INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 18314-18322 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Menggunakan PHP MySQL di Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) di Provinsi Jambi
Mhd. Aldi Fathoni 1 ✉ , Sepriano ², Nabila Putri Mareta ³ , Dahana Nabila Rizki 4 , M. Taufik Azhari 5 ,
Andre Syahyevi 6 , M. Nuris Fadilla 7 , Hilmansyah Ega Nst 8 , M. Ishaq Rashyafi 9
Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Email: fathonialdi849@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Perkembangan teknologi yang semakin canggih, kegiatan yang biasa nya manual dapat dibantu dengan adanya teknologi yang canggih. Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) Provinsi Jambi membutuhkan sistem pelayanan publik untuk berbagai kebutuhan masyarakat, baik berupa pelayanan administratif  maupun  pelayanan  teknis.  Saat  ini  sistem  pelayanan  publik  masih  menerapkan  secara manual. Sistem manual ini memiliki beberapa kelemahan seperti proses pelayanan yang kurang efisien dan efektif, pelayanan kurang transparan dan akuntabel, kesalahan dalam pelayanan mudah terjadi dan akses masyarakat terhadap informasi pelayanan terbatas. Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi pelayanan publik berbasis web untuk Dinas PUPR. Sistem ini diharapkan dapat mengatasi kelemahhan- kelemahan sistem manual dan menigkatkan kualitas pelayanan publik.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Website, Sistem Informasi

## Abstract
The development of increasingly sophisticated technology, activities that are usually manual can be assisted  by  sophisticated  technology.  The  Jambi  Province  Public  Works  and  Public  Housing  Service (PUPR) needs a public service system for various community needs, both in the form of administrative services and technical services. Currently the public service system is still implemented manually. This manual system has several weaknesses, such as service processes that are less efficient and effective, services that are less transparent and accountable, errors in service that easily occur and public access to service information is limited. Therefore, a web-based public service information system is needed for the PUPR Service. This system is expected to be able to overcome the weaknesses of the manual system and improve the quality of public services.
Keywords: Public Services, Websites, Information Systems

## PENDAHULUAN
Di  era  revolusi  industri  4.0  sekarang  ditandai  dengan  perkembangan  luar  biasa  di bidang teknologi internet, yang telah mendorong berbagai kehidupan untuk menggunakan dan  memanfaatkan  teknologi  internet  dengan  baik.  Dalam  aspek-aspek  pemerintahan pemanfaatan teknologi internet mendorong terwujudnya sistem informasi. Sistem infromasi merupakan  kombinasi  dari  teknologi  informasi  serta  aktivitas  orang-orang  yang menggunkan  teknologi  tersebut,  guna  mendukung  operasi  serta  manajemen.  Sistem informasi adalah suatu sistem yang terdiri dari kumpulan komponen sistem, yaitu software, hardware, dan brainware yang memproses informasi menjadi sebuah output yangberguna untuk mencapai suatu tujuan tertentu dalam suatu organisasi.
Menurut  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang Pelayanan Publik, Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang  undangan  bagi setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan  administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Sistem informasi pelayanan publik adalah  rangkaian  kegiatan  yang  meliputi  penyimpanan  dan  pengelolaan  informasi  serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan serta disajikan secara manual ataupun elektronik.
Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Perumahan  Rakyat  (PUPR)  Provinsi  Jambi  merupakan instansi pemerintah yang memiliki peran penting dalam pembangunan infrastruktur dan perumahan di Provinsi Jambi. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Dinas PUPR Provinsi Jambi  memiliki  berbagai  layanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Tugas  dan fungsi  tersebut  meliputi  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  pembangunan infrastruktur, penyelenggaraan perumahan rakyat dan penataan ruang.
Dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya,  Dinas  PUPR  Provinsi  Jambi  melayani berbagai kebutuhan masyarakat, baik berupa pelayanan administratif maupun pelayanan teknis. Pelayanan administratif meliputi layanan perizinan, layanan informasi dan layanan pengaduan.  Pelayanan  teknis  meliputi  layanan  pembangunan  infrastruktur,  layanan perumahan rakyat, dan layanan penataan ruang.
Pada  saat  ini,  Dinas  PUPR  Provinsi  Jambi  belum  adanya  layanan  publik  untuk pengaduan berbasis website. Pengaduan yang masih terkadang melalui surat itu terkadang lama prosesnya, maka dari itu dibutuhkannya sistem informasi pelayanan publik berbasis web yang bersifat pengaduan untuk masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penulis  menggunakan  beberapa  metode  untuk  memperoleh  data  yang  diperlukan yaitu  menggunakan  metode  observasi  atau  pengamatan,  wawancara,  dan  juga  studi Pustaka. Untuk membantu penyelesaian penelitian ini, maka perlu adanya susunan kerangka kerja yang  jelas tahap-tahapannya.  Kerangka  kerja ini merupakan langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penyelesaian masalah yang akan dibahas. Adapun kerangka  kerja yang akan digunakan adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi masalah
Tahap ini merupakan langkah awal yang sangat krusial dalam proses penelitian. Di tahap ini, peneliti mencari, mendefinisikan, dan menguraikan sebuah masalah yang ingin dipecahkan melalui penelitian.
2. Pengumpulan data
Ada  tiga  acara  pengumpulan  data  yang  digunakan  penulis  yaitu  melalui  observasi langsung ke dinas terkait, melakukan wawancara pada salah satu kepala bidang pada dinsa PUPR, dan melakukan studi Pustaka.
3. Pengelolaan dan perancangan system
Dalam  kerangka  penelitian  tahapan  ini  mengacu  pada  serangkaian  langkah  dan praktik  yang  dirancang  untuk  mengumpulkan,  menyimpan,  mengorganisir, menganalisis,  selama  proses  penelitian.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  membuat desain yang mencakup struktur data, arsitektur perangkat lunak, desain antarmuka, dan desain prosedural. Dokumen utama yang dihasilkan adalah dokumen desain system .  Juga  bertujuan  memastikan  kualitas,  keandalan,  dan aksesibilitas perancangan yang digunakan untuk mendukung temuan dan kesimpulan penelitian untuk membuat sistem yang baru.
4. Implementasi
Implementasi dalam pembuatan sistem informasi adalah fase di mana kode sumber aplikasi  ditulis  berdasarkan  desain  yang  telah  dibuat  sebelumnya.  Ini  melibatkan pengkodean, pengujian, dan integrasi berbagai komponen sistem untuk memastikan aplikasi berfungsi sesuai dengan persyaratan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Perancangan Sistem
1. Use Case Diagram
Use  Case  diagram  adalah  jenis  diagram  yang  digunakan  dalam  Unified  Modeling Language  (UML)  untuk  menunjukkan  interaksi  antara  pengguna  (aktor)  dengan  sistem. Diagram  ini  menggambarkan  fungsi  sistem  dari  perspektif  pengguna  eksternal  dan membantu  dalam  mengidentifikasi  berbagai  skenario  penggunaan  sistem  tersebut (Kurniawan, 2020).
Gambar 1. Use Case Diagram

## 2. Class Diargam
Class diagram adalah jenis diagram dalam Unified Modeling Language (UML) yang digunakan untuk menggambarkan struktur statis dari sistem dengan menunjukkan kelas- kelas  sistem,  atribut,  operasi,  dan  hubungan  antar  kelas.  Diagram  ini  membantu  dalam
merancang dan memahami arsitektur sistem sebelum kode dikembangkan. Adapun class diagram pada penelitian adalah sebagai berikut:

## Gambar 2. Class Diagram

## 3. Activity Diagram
Activity  diagram  jenis  diagram  dalam  Unified  Modeling  Language  (UML)  yang menggambarkan  alur  kerja  atau  proses  bisnis  dalam  sistem.  Diagram  ini  menunjukkan urutan  langkah-langkah  atau  aktivitas  dan  kontrol  aliran  dari  satu  aktivitas  ke  aktivitas lainnya (Sandfreni dkk, 2021). Adapun activity diagram sebagai user pada penelitian adalah sebagai berikut:
Pengguna Sistem
Adapun activity diagram sebagai admin adalah sebagai berikut:
Mengisi nama, email, subjek, dan pengaduan terkait Dinas PUPR Mulai dengan mengklik tombol pengaduan Menampilkan halaman pengaduan
Menampilkan pemberitahuan bahwa pengaduan berhasil
Implementasi
Aplikasi  pencatatan  dan  pengarsipan  surat  adalah  sebuah  platform  digital  yang dirancang untuk membantu pengguna dalam mengelola surat-menyurat secara efisien dan teratur. Berikut adalah penjelasan singkat dari beberapa fitur utama yang ada dalam aplikasi pencatatan dan pengarsipan surat:

## 1. Halaman Beranda
Halaman Beranda  merupakan  halaman  utama  dari  aplikasi  pelayanan  publik  PUPR Provinsi Jambi.
Gambar 3. Halaman Beranda
2. Halaman Login
Halaman ini merupakan tampilan login untuk mengelola pengaduan. Pada halaman ini pengguna wajib memasukkan username dan password agar dapat memasuki aplikasi tersebut.
Gambar 4. Halaman Login

## 3. Halaman Pengaduan
Halaman ini akan tampil jika pengguna sudah mengklik login di halaman utama. Pada halaman ini user dapat mengaduka permasalahan yang terkait dengan Dinas PUPR. Pada halaman ini user diminta untuk mengisi nama, email, subjek, dan pesan pengaduan. Setelah semua  diisi,  user  dapat  mengirimkan  pengaduan  dengan  mengkli k  tombol  “Kirim Pengaduan”.
Gambar 5. Halaman Pengaduan
Setelah  mengirimkan  pengaduan  maka  sistem  akan  mengeluarkan  pemberitahuan bahwa data telah berhasil terkirim seperti pada gambar di bawah.
Gambar 6. Tampilan Pemberitahuan Pengaduan Berhasil

## 4. Halaman Hasil Pengaduan (Admin)
Yang  dapat  melihat  hasil  pengaduan-pengaduan  dari  user  adalah  admin.  Setelah admin login ke akunnya maka akan tampil table hasil pengaduan. Pada halaman ini ada dua action yang dapat dilakukan oleh admin yaitu menanggapi aduan dan admin dapat juga menghapus aduan tersebut.

## Gambar 7. Halaman Hasil Pengaduan
5. Halaman Tanggapan Pengaduan
Halaman ini akan tampil jika admin mengklik tombol tanggapi pada halaman hasil pengaduan. Tanggapan dapat diketik pada halaman ini yang mana nanti akan terkirim ke email user yang sudah tertera.
Gambar 8. Halaman Tanggapan Pengaduan
SIMPULAN
Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik  maupun  jasa  publik  yang  pada  prinsipnya  menjadi  tanggung  jawab  dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat  maupun  dalam  rangka  pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan yang telah ditetapkan.
Dinas PUPR Provinsi Jambi belum adanya layanan publik untuk pengaduan berbasis website. Pengaduan yang masih terkadang melalui surat itu terkadang lama prosesnya, maka dari itu dibutuhkannya sistem informasi pelayanan publik berbasis web yang bersifat pengaduan  untuk  masyarakat.  Kami  merancang  sistem  ini  agar  diharapkan  dapat mengatasi layanan kepada masyarakat untuk pengaduan yang masih terkadang melalui surat yang mengakibatkan proses yang lama.

## DAFTAR PUSTAKA
Aziz, Nur. P, Gali. N, Manda. 2020. Analisa dan Perancangan Aplikasi Pembelajaran Bahasa Inggris Dasar Berbasis Android. Jurnal IKRA-ITH Informatika, Vol 4 (3).
Bazarah, Jamil. J, Ahmad. H, Futum. 2021. Konsep Pelayanan Publik di Indonesia. Dedikasi, Vol 22 (2).
Doni,  R.,  &  Rahman,  M.  (2020).  Sistem  Monitoring  Tanaman  Hidroponik  Berbasis  Iot (Internet  of  Thing)  Menggunakan  Nodemcu  ESP8266. J-SAKTI  (Jurnal  Sains Komputer dan Informatika), 4(2), 516-522.
Kuriawan, T, B. (2020) Perancangan Sistem Aplikasi Pemesanan Makanan dan Minuman Pada  Cafetaria  No  Coffee  di  Tanjung  Balai  Karimun  Menggunakan  Bahasa Pemrograman PHP dan MYSQL. Jurnal TIKAR, Vol. 1(2).
Muhyidin, M. A., Sulhan, M. A., & Sevtiana, A. (2020). Perancangan Ui/Ux Aplikasi My Cic Layanan Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma. Jurnal Digit, 10(2), 208.
Nuzleha,  Y,  Yuliana.  S,  Meilinda.  2023. Sistem  Informasi  Manajemen.  Purbalingga:  CV Eureka Media Aksara
Rahmawati, D., & Sukrim, S. (2020). Perancangan Sistem E-Learning Berbasis Responsive Web Di Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 8. Sandfreni. Ulum, M. Azizah, A. (2021). Analisis Perancangan Sistem Informasi Pusat Studi Pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Esa Unggul. Sebatik, Vol. 25(2).
Supono  and  V.  Putratama.  2018. Pemrograman  Web  dengan  Menggunakan  PHP  dan Framework Codeigniter, 1st ed. Yogyakarta: Deepublish.