This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen
Sulistiyani* Manajemen, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, 15415 sulizbimbi@gmail.com
* Corresponding author
Aditya Pratama
Pendidikan Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta,
Jakarta Timur, 13220. adityapratama@unj.ac.id
Abstrak – UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah) sebagai motor penggerak roda perekonomian di kalangan masyarakat. UMKM mampu mengurangi tingkat pengangguran.  Keberhasilan  UMKM  dapat  dilihat  dari tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  barang  yang  telah dikonsumsi.  Kepuasan  konsumen  menjadi  tujuan  utama dari  pelaku  UMKM.  Konsumen  yang  merasa  puas  saat menggunakan  produk  atau  jasa  berkaitan  dengan keberlangsungan  suatu  usaha.  Untuk  mengidentifikasi faktor  apa  saya  yang  memiliki  hubungan  dengan kepuasan  konsumen.  Variabel  bebas  yang  hendak digunakan  yaitu  Kualitas  produk  yang  dihasilkan, kualitas pelayanan yang dilakukan  dan harga yang sudah ditetapkan.  Sebanyak  48  orang  survei  secara  langsung untuk mendapatkan data yang digunakan untuk analisis di dalam  penelitian.  Data  diperoleh  akan  melalui  tahapan pertama  yaitu  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Dalam penelitian  ini  setelah  kuesioner  dinyatakan  valid  dan reliabel  sebanyak  66  pernyataan.  Tahapan  selanjutnya penggunaan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda. Penggunaan  regresi  linier  berganda  telah  memenuhi persyaratan  yang  sudah  ditetapkan  berupa  lolos  pada  uji prasyarat analisis berupa uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi. Setelah  melakukan  olah  data  menggunakan  bantuan software  SPSS  diperoleh  yaitu  tidak  ada  kontribusi  yang diberikan kualitas produk pada saat pengukuran kepuasan konsumen  yang  telah  menggunakan  produk  barang. Masing-masing  variabel  kualitas  pelayanan,  harga mampu memberikan pengaruh pada kepuasan konsumen. Adapun secara simultan keseluruhan variabel independen dapat  memberikan  pengaruh  maupun  kontribusi  dengan kepuasan konsumen setelah menggunakan suatu produk.
Kata  Kunci – UMKM,  Kepuasan  Konsumen,  Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga

## I. P ENDAHULUAN
Berdasarkan  data  yang  di  peroleh  BPS  pada  tahun 2019,  PDB  dihasilkan  oleh  negara  Indonesia  mengalami pertumbuhan  sebesar  5,04  persen  di  bandingkan  dengan tahun 2018. Pertumbuhan ini terjadi pada semua lapangan usaha  seperti  jasa  perusahaan,  komunikasi  dan  jasa
lainya, pertumbuhan tertinggi diperoleh dari jasa lainnya sebesar  10,49%  (BPS,  2019).  Bisnis  kuliner  mengalami pertumbuhan  sebanyak  9,5  %  dari  PDB  nasional.  Hal tersbut  terjadi  salah  satunya  karena  perkembangan  jasa pengantara online  yang tumbuh dengan pesat.  Selain itu, banyaknya  UMKM  yang  menjalin  kerjasama  dengan  e- commerece  mengalami  peningkatan  omzet  perbulan. Sebagai contoh per juli 2018 Go-jek yang memiliki mitra UMKM  sebanyak  120.000,  82  %  UMKM  kuliner mengalami peningkatan.
Pada saat ini, para pelaku di dunia usaha mengalami perkembang dengan pesat ditandai dengan wirausahawan yang  semakin  kreatif  dan  inovatif  dalam  menciptakan produknya.  Para  calon  wirausahawan  lebih  memilih membangun  usahanya  berbasis  UMKM  karena  UMKM menawarkan  keunggulan  tersendiri  dibanding  bentuk usaha  lainnya.  UMKM  menawarkan  kemudahan  dalam mangadopsi  inovasi  bisnis,  seperti  teknologi.  UMKM lebih  mudah  dijalankan  dibanding  UMKM  kelas  kakap yang  lebih  berbelit-belit  dalam  hal  birokrasi.  UMKM berperan  penting  dalam  perekonomian  Indonesia. UMKM  harus  menciptakan  pembeda  sehingga  menjadi magnet  untuk  menarik  para  konsumen  terhadap  produk yang telah dihasilkan. Daya tarik tersebut dapat diperoleh dari  produk  yang  inovatif,  kualitas  jasa,  dan  strategi pemasaran.  Konsumen  akan  lebih  tertarik  pada  kualitas produk dari UMKM.
UMKM  dituntut  untuk  menciptakan  kualitas  baik pada  produk  yang  akan  ditawarkannya.  Kualitas  produk salah  satu  alat  terpenting  penting  dari  UMKM  dalam menciptakan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  tidak hanya  penting  bagi  konsumen,  tetapi  kualitas  produk penting  bagi  UMKM.  Menawarkan  produk  yang berkualitas  wajib  dilakukan  para  pelaku  UMKM  supaya dapat  memenuhi  keinginan  konsumen  yang  terlihat  saat konsumen merasa  puas.    “Kepuasan  pelanggan merupakan  poin  penting  sebagai  pengukur  kinerja perusahaan  dalam  jangka  panjang  dan  pengukuran perilaku  pembeliaan  konsumen”  (Ngo,  2015).  Setiawan, Qomariah  dan  Hermawan  (2019)  melakukan  penelitian terkait  dengan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pada  PT yang bergerak sebagai distributtor suatu produk diperoleh hasil  bahwa  kualitias  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  59,2%.  Penelitian  terkait dengan  pelayanan  mengalami  penambahan  dalam pengukurannya. Seperti penelitian Lesmana dan Ratnasari  (2019),  meneliti  di  PT.  Radekatama  Piranti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Nusa  mengkaji  tentang  kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  Kepuasan  Konsumen  memperoleh  fakta bahwa  kedua  variabel  tersebut  mampu  mempengaruhi sebesar 44,8% terhadap kepuasan konsumen”.
Penelitian  Haryono  dan  Octavia  (2020)  juga membahas  variabel  tentang  mutu  layanan  dan  kepuasan konsumen.  Hasil  yang  diperoleh  yaitu  mutu  layanan mampu  memberikan  kepuasan  konsumen  sebesar  61%. Hal  tersebut  memberikan  gambaran  besarnya  pengauh kualitas pelayanan, maka para pelaku UMKM juga wajib memperhatikan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  para konsumen yang telah memberi produknya.
Dalam  penelitian  adanya  perbedaan  dari  penelitan penelitian  sebelumnya.  variabel  harga  merupakan variabel  baru  yang  dipilih  berdasarkan  pertimbangan. Dijaman sekarang banyak sekali jenis usaha. Setiap usaha yang  sejenis  tentu  saja  akan  bersaing  tidak  terkecuali dengan  harga.  Penelitian  terdahulu  yang  dianggkat  pada pendahuluan ini membahas PT maka di dalam penelitian ini  pembedaanya  adalah  objek  yang  akan  diteliti  yaitu UMKM yang secara ukuran, modal, tenaga kerja dan lain sebagainya  tentu  saja  memiliki  perbedaan  yang signifikan.  Masyarakat  sebagai  konsumen  tentu  saja berharap  bahwa  mereka  akan  mendapatkan  harga  yang paling  murah  dan  tentu  saja  mendapatkan  produk  yang paling baik.
Dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen,  UMKM harus mengetahui harapan dalam produk yang dikonsumsi atau digunakan. Kepuasan konsumen tersebut dapat  terwujud  jika  UMKM  dapat  memenuhi  harapan dari konsumen sesuai dengna keinginan mereka pada saat mengkonsumsi  atau  menggunakan  produk  maupun  jasa yang  telah  dihasilkan  oleh  UMKM.  Saat  ini,  konsumen lebih  teliti  dan  kritis  atas  produk  yang  akan  dikonsumsi atau digunakan. Konsumen akan lebih mudah membandingkan  produk  antar  UMKM  dengan  adanya kemudahan akses teknologi.
Rendahnya kualitas produk dipasaran mengakibatkan menurunnya  kepuasan  konsumen,  apabila  terjadi  hal tersebut  maka  loyalitas  konsumen  dalam  keinginannya untuk  menggunakan  kembali  suatu  produk  akan berkurang  .  Saat  ini,  sebagian  besar  UMKM  akan menurunkan  kualitas  produknya  jika  UMKM  sudah memiliki banyak konsumen. Hal tersebut salah besar, jika UMKM  sudah  dapat  menarik  daya  beli  konsumen  maka UMKM  harus  menjaga  dan  mempertahankan  kualitas produk  yang  akan  ditawarkan  atau  dijual  kepada konsumen  agar  UMKM  tersebut  dapat  menciptakan kepuasan  konsumen.  Dalam  penelitan  ini  mengukur keterkaitan  hubungan  antar  variabel  seperti  kontribusi kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  dalam mengukur kepuasan konsumen.

## II. S TUDI P USTAKA
A. UMKM “Berdasarkan  Undang-Undang  No.20  Pasal  1 Tahun  2008  tentang  UMKM”  (Suci,  2017)  yaitu usaha  yang  memiliki  klasifikasi  yang  memiliki kriteria  berbeda-beda,  bisa  dilihat  dari  jumlah
kekayaan  bersih  atau  modal  yang  digunakani  serta kepemilikan.  Peran  UMKM  sebaagai  pelaku  utama dalam  kegiatan  ekonomi  mampu  menyediakan lapangan pekerjaan yang besar dibandingkan dengan bidang  jenis  usaha  lainnya.  UMKM  juga  mampu mengembangkan kegiatan ekonomi dan pemberdayaan  masyakaran  di  berbagai  daerah- daerah  sehingga  mampu  memberikan  inovasi, menciptakan  pangsa  pasar  yang  baru  dan  mampu melakukan kegiatan ekspor sehingga neraca pembayaran terjaga dengan baik
Menurut  Sarwono  (2015)  UMKM  mempunyai karakteristik yang belum memiliki standar yang baku baik  berupa  bahan  baku,  desain  produk,  harga, kapasitas  dan  pengembangan  produk.  Hal  tersebut tentu  saja  terjadi  karena  kurangnya  pengetahuan terkait pengelolaan maupun cara bagaimana menghasilkan  produk  yang  berkualitas,  mampu bersaing  dan  mampu  mengembangkan  produk  yang lebih  kreatif  sehingga  memiliki  daya  tarik  atau keunggulan tersendiri (Rindrayani, 2016).

## B. Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  dapat  didefinisikan  dalam berbagai situasi yang terkait dengan barang dan jasa. Kepuasan  konsumen  diperoleh  saat  konsumen  telah menggunakan produk atau jasa. Kepuasan konsumen adalah hasil perbandingan antara pembelian konsumen  dari  kinerja  yang  diharapkan  dengan kinerja  aktual  dan  biaya  yang  dirasakan  dan pembayaran  (Gilaninia  et  al.,  2013).  Sedangkan  arti lain  dari  kepuasan  konsumen  menurut  Wantara (2015)  ialah  Persepsi  konsumen  bahwa  kebutuhan, keinginan, harapan, atau keinginannya terkait dengan produk  dan  layanan  telah  terpenuhi  serta  kepuasan konsumen  sebagai  kondisi  pikiran  yang  dimiliki konsumen  tentang  suatu  UMKM.  Jamaluddin  & Ruswanti  (2017)  menyatakan  bahwa  “kepuasan konsumen  yang  merasa  puas  dan  konsumen  yang merasa  sangat  puas  memberikan  perbedaan  dan memiliki  peranan  penting  bagi  kelangsungan UMKM.
Inovasi  tersebut  tentu  saja  akan  mampu memberikan perbedaan pada produk sejenis. Pemberian  inovasi  suatu  produk  tentu  saja  akan merubah  tingkat  kepuasan  konsumen  dalam  hal mengkonsumsi  barang  tersebut.  Menurut  Alanazi (2016)  perubahan  kepuasan  konsumen  bisa  terjadi kapan  saja  dan  hal  ini  sangat  bergantung  pada beberapa faktor yakni:
1. Kualitas produk atau pelayanan
2. Kualitas harga
3. Tempat pemasaran
Sedangkan menurut Karunakaran & Thusyanthy (2016)  menyelidiki  bahwa  faktor  lainnya  yang  t berpengruh  kepada  kepuasan  konsumen  adalah faktor-faktor  dari  kualitas  di  berbagai  hal  menjadi faktor  terkuat  yang  dipengaruhi  kepuasan  atau ketidakpuasan konsumen”. Elemen Kepuasan Konsumen  menurut  Hutabarat,  Novalina,  &  Sinaga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
(2016)  menjelaskan  ekspektasi  yang  dilihat  dari penampilan  dari  suatu  produk  memiliki  peran penting terhadap kepuasan konsumen.
Menurut  Ilieska  (2013)  ada  beberapa  manfaat yang  dapat  dihasilkan  melalui  kepuasan  konsumen, yakni:
1. Hasil kepuasan konsumen menunjukan kepuasan konsumen mengkonsumi produk.
2. Hasil  kepuasan  konsumen  dapat  membantu mengidentifikasi  kebutuhan  konsumen  yang penting.
3. Hasil  kepuasan  konsumen  menggambarkan kepuasan  konsumen  pada  setiap  saat  berjalanya waktu.
4. Hasil  kepuasan  konsumen  dapat  membantu untuk memberikan perbandingan kepada UMKM lain.
Menurut  Tjiptono  (2019)  menyatakan  bahwa “kepuasan  pelanggan  merupakan  poin  penting  dan menjadi perhatian khusus di setiap bidang”.  UMKM yang  bergerak  di  bidang  jasa  apabila  mampu menunjukan  kualitas  yang  unggul  dan  konsisten tentu  saja  akan  mampu  memberikan  kepuasan konsumen  yang  tentu  saja  akan  berdampak  secara langsung kepada para pelaku UMKM di bidang jasa. Kualitas jasa yang konsisten akan mampu memberikan  loyalitas  pelanggan  yang  tentu  saja memberikan  sumber  pendapatan  di  masa  yang  akan datang  dan  tentu  saja  masih  banyak  manfaat  lain yang akan diterima sekarang atau di masa depan.

## C. Kualitas Produk
“Kualitas  bisa  dikategorikan  sebagai  sebuah ukuran  untuk  menilai  suatu  produk  barang,  produk jasa  bisa  membagikan  kepuasan  yang  diterima konsumen  sesuai  dengan  apa  yang  menjadi  harapan mereka  terhadap  kegiatan  konsumsi  produk  yang digunakan”  (Tjiptono,  2019).  Standar  tersebut  dapat diwujudkan  melalui  waktu,  kinerja,  kendala  atau karakteristik  yang  yang  mampu  menghasilkan kualitas sesuai dengan harapan. Kualitas juga tercipta karena  produk  suatu  produsen  bernilai  unggul dibanding produk produsen lain sehingga menimbulkan  kepuasan  konsumen  ketika  membeli produk  tersebut.  Jadi,  kualitas  adalah  ukuran  atau nilai unggul produk tertentu yang mampu memenuhi kebutuhan  konsumen  sehingga  tercipta  rasa  puas pada  diri  konsumen.  Produk  adalah  hasil  dari kegiatan  yang  tujuannya  untuk  memenuhi  keinginan konsumen  sesuai  dengan  harapan  (Allaoui  et  al., 2019).  Produk  memberikan  bermanfaat  dalam pemenuhan  kebutuhan  konsumen  yang  memberikan kepuasan jasmani ataupun rohani (Humaidi, 2019).
“Kualitas  produk  merupakan  ukuran  suatu produk  yang  bermutu  atau  berkualitas  baik  yang dihasilkan  oleh  UMKM  (Montung,  2015).  “Kualitas produk  dapat  menjadi  ciri  khusus  dari  suatu  produk yang merupakan gabungan dari keandalan, ketepatan,  kemudahan,  pemeliharaan  dari  suatu produk yang mampu memenuhi keingianan
konsumen sesuai dengan yang diharapkan konsumen”  (Anggraeni  et  al.,  2016;  Setyo,  2017). “optimalisasi  kegunaan  produk  yang  mencerminkan keunggualan  yang  tidak  dimiliki  produk  lain merupakan  kualitas  dari  suatu  produk  atau  layanan harapanya  mampu  memenuhi  kebutuhan  yang diharapkan  konsument“  (Lenzun  et  al.,  2014). “Kualitas  produk  menggambarkan  kinerja,  fitur, keandalan,  kepatuhan,  daya  tahan,  kemampuan layanan,  estetika,  dan  persepsi  kualitas  yang  sesuai harapan  konsumen  sehingga  konsumen  menganggap barang tersebut berkualitas dan puas sesuai harapan” (Razak et al., 2016).
Jadi  kualitas  produk  merupakan  penilaian manfaat  suatu  produk  bagi  konsumen  dalam kehidupan  sehari-hari  yang  memberikan  kepuasan sama  dengan  atau  melebihi  harapan  konsumen sehingga  konsumen  tidak  kecewa  dan  bisa  menjadi konsumen  tetap  untuk  produk  tersebut.  Peran pentingnya  kualitas  produk  yaitu:  meningkatkan reputasi  UMKM  sebagai  tanggung  jawab  dalam menghasilkan produk yang terkait dengan desain dan kualitas  produk, mengurangi  biaya  produksi, memperoleh  pangsa  pasar  tersendiri  baik  secara nasional  maupun  internasional,    (Muttaqin  & Dharmayanti, 2017).

## D. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  bagian  unsur  kegiatan  yang dinilai  oleh  konsumen  pada  saat  produk  yang diharapakan diterima  dan akan dikonsumsi. Kualitas layanan  telah  banyak  dibahas  sejak  abad  ke-20  dan idenya  masih  relevan  untuk  membantu  organisasi saat  ini  dalam  menciptakan  diferensiasi  dan mendapatkan  kompetitif  keuntungan  di  era  dunia tanpa  batas  dan  globalisasi.  “Jika  pelanggan  melihat penerapan  kualitas  pelayanan  dalam  kegiatan  sehari hari  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan konsumen    yang  mampu  mendorong  perilaku loyalitas  pelanggan”    (Ismail  &  Yunan,  2015). Kualitas  layanan  dirasakan  secara  langsung  oleh konsumen  dengan  membandingkan  antara  harapan dan kenyataan yang menghasilkan persepsi penilaian,  maka  penerapan  kualitas  pelayanan merupakan  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  di berbagai  industri  (Sudjianto  &  Japarianto,  2017). Kualitas  layanan  bagian  dari  evaluasi  pelanggan yang  komprehensif  suatu  layanan  yang  diterima mampu  memenuhi  ekspetasi  mereka  sehingga mampu  menghasilkan  kepuasan  (Pakurár  et  al., 2019).  “Kualitas  layanan  diukur  melalui  kesamaan antara  keinginan  atau  harapan  konsomen  terhadap layanan yang sudah diberikan pada saat mendapatkan  suatu  produk”(Afthanorhan  et  al., 2019). Kualitas pelayanan dapat dukur menggunakan SERQUAL.  SERQUAL  terdiri  dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan persepsi konsumen.” (Lestari & Anggraini, 2018).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## E. Harga
Harga merupakan angka yang harus dikeluarkan sebagai  biaya  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa. “Jadi persepsi harga terkait dengan bagaimana suatu harga  informasi  memengaruhi  konsumen  dan memberi makna mendalam kepada mereka” (Suhendar, 2019). Harga dapat diterapkan pada sewa, biaya  kuliah,  tarif,  ongkoks  dan  lain  sebagainya. Konsumen  memberikan  persepsi  terkait  dengan harga dilihat dari tingkat kewajaran harga dari setiap pesaing  UMKM  dan  perbandingan  dengan  layanan yang  diterima  pada  tingkat  harga  yang  dikeluarkan. Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  harga yang ditetapkan UMKM  tentu saja berkaitan dengan perekonomian  yang  didalamnya  terdapat  penawaran dan  permintaan  yang  menghasilkan  elastisitas permintaan  dimana  para  pesaing  memperhatikan biaya  untuk  menghasilkan  suatu produk sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan.
Konsumen memandang harga sebagai nilai yang dikeluarkan  untuk  memperoleh  barang  dan  jasa. Styaningsih  dan  Yahya  (2015)  bahwa  “Indikator penetapan  harga  yaitu,  dilihat  dari  Keterjangkauan harga  yang  disesuaikan  dengan  kualitas  produk  dan manfaat yang dihasilkan serta daya saing.  Penetapan Harga  membutuhkan  strategi  yang  harus  diarahkan demi  tercapainya  tujuan.  Sasaran  penetapan  harga harus  berorientasi  pada  laba  yang  mana  hal  tersebut juga  akan  berorientasi  pada  penjualan  produk    yang tentu saja berorientasi  pada  status  pasar” (Styaningsih  &  Yahya,  2015).  Pemerintah  juga melakukan  pengawasan  terhadap  penentuan  harga yang  dilakukan  oleh  para  pelaku  usaha  sehingga diperoleh  aturan  harga  eceran  tertinggi  dan  harga eceran  terendah  suapaya  tidak  terjadi  monopoli pasar.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan  kuantitatif  deskritif  dan  verifikatif digunakan dalam penelitian ini. Data-data diperoleh akan dianalisis  dan  akan  dideskripsikan  secara  kuantitatif. Maka  responden  yang  ikut  serta  mengisi  survei  adalah konsumen UMKM. Proses pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner yang disebar secara langsung kepada para responden. Uji validitas dan reliabilitas  digunakan  di  awal  tahapan  uji  untuk mengukur  apakah  data  yang  diperoleh  sudah  valid  dan reliabel. Tahapan pengujian berikutnya yaitu uji prasyarat analisis  berupa  uji  normalitas,  uji  mulikolinieritas,  uji hetoreskedasititas,  uji  autokorelasi,  tahapan  terakhir pengujian  data  ini  menggunakan  regresi  linier  berganda, uji t dan uji F.

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Identitas Responden
Responden  iyalah  konsumen  yang  pernah melakukan pembelian pada UMKM wilayah Pamulang  satu  Tangerang  Selatan, diperoleh
sebanyak 48 responden. Adapun karakteristik seperti jenis kelamin dan umur dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel  1. Data Reponden
Jumlah Umur  Jumlah % Pria 30 16-20 12 25 Wanita   18 21-25 22 45,8 Total 48 26-30 8 16,8 31-35 6 12,5 Total 48 100
Sumber: data diolah 2021 Berdasarkan  tabel  1  jumlah  responden  laki-laki berjumlah 30 orang sedangkan responden perempuan berjumlah  18  sehingga  jumlah  responden  yang terkumpul  sebanyak  48  responden.  Sedangkan pengkelompokan  umur  responden  antar  21  sampai 25  tahun  meruapkan  responden  yang  terbanyak menjawab pernyataan pada penelitian ini.

## B. Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  merupakan  analisis  dalam mendeskripsikan  atau  memberi  gambaran  terhadap data  yang  telah  diperoleh.  Staristik  deskritif mengelompokan  jumlah  data  yang  diperoleh  untuk melihat  nilai  max,  nilai  min,  nilai  rata-rata,  dan  SD. Tabel  statistik  deskriptif  yang  sudah  dirangkum  di tabel 2.
Tabel  2. Statistik Deskriptif
N Min. Max. Mean Std. Dev X1 48 46 92 71.46 11.581 X2 48 23 54 39.02 6.512 X3 48 40 80 57.71 9.476 Y 48 37 69 54.62 8.055 Valid N 48 Sumber: data diolah 2021
Jumlah  sampel  yaitu  48  yang  telah  di  wilayah pamulang, tangerang selatan. Tabel 2 juga memberikan  gambaran  umum  terkait  data  yang sudah diperoleh dari setiap variabel.

## C. Uji Validitas
Uji  validitas  X1  sebanyak  24  pernyataan,  dari tabel  tersebut sebanyak 3 pernyataan  tidak memenuhi  kriteria  sehingga  dinyatakan  tidak  valid sedangkan  sisanya  yaitu  21  pernyataan  dinyatakan valid.  Tahap  pengujian  variabel  X2.  Hasil  dari  uji Validitas  X2  sebanyak  11  pernyataan,  dari  tabel tersebut  sebanyak  11  pernyataan  sudah  memenuhi kriteria sehingga dinyatakan valid.
Tahapan  berikutnya  adala  menguji  validadi untuk varibel X3. Hasil uji validitas dari variabel X3 sebanyak 20 pernyataan, dari tabel tersebut sebanyak 18  pernyataan  sudah  valid  sesuai  setandar  yang sudah  ditetapkan.  Sedangkan  2  pernyataan  tidak memenuhi  standar  sehingga  dinyatakan  tidak  valid. Tahapan  selanjutnya  pegujian  Validitas  variabel  Y. Hasil  dari  uji  variabel  Y  sebanyak  18  pernyataan, dari  tabel  tersebut  sebanyak  16  pernyataan  sudah memenuhi  kriteria  sehingga  dinyatakan  valid.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Sedangkan  2  pernyataan  tidak  memenuhi  kriteria sehingga dinyatakan tidak valid.

## D. Uji Reliabilitas
Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel apabila nilai Cronbach Alhpa > 0.60. Diperoleh Dari tabel 3 nilai Cronbach alpha masing-masing variabel X1  (0,807),  X2  (0,652),  X3  (0,719)  dan  Y  (0,728) menunjukkan bahwa dalam tabel reliability  statistics sudah  memenuhi  nilai  standar,  maka  dapat disimpulkan pertanyaan dalam kuesioner reliabel.

## E. Prasyarat Analisis
1. Normalitas
Uji  Kolmogorov-Smirnov  (K-S)  memberikan gambaran  data  yang  diperoleh  telah  berdistribusi normal. Nilai probabilitas KS apabila lebih besar dari 0,05,  dan  sebaliknya.  Nilai  K-S  diperoleh  angka
Asymp.  sebesar  0,200  dan  lebih  besar  dari  0,05, maka  dapat  dipastikan  data  yang  diperoleh  telah terdistribusi normal.
2. Multikolienieritas Korelasi  antara  variabel  bebas  dalam  model penelitian dapat diliha pada hasil uji multikolienierita Tabel  dari  hasil  dari  pengujian  multikolinieritas diperoleh  nilai  tolerance  0.980  sampai  0.999  dan nilai  VIF  dari  1.001-1.021  dari  variabel  bebas  telah memenuhi  standar  penilaian  tolerance  harus  lebih dari  0,10  dan  VIF  harus  kurang  dari  10,  maka dipastikan  tidak  terjadi  korelasi  antara  variabel bebas.
3. Hetoreskedasititas Penyimpangan  dalam  model  penelitian  karena adanya  perbedaan  yang  disebabkan  adnyanya  varian pengganggu  disetiap  observasi.  Hasil  pengujian heterokedastisitas berbentu pada gambar 1.
Gambar 1. Scatterplot Uji Hetoreskedasititas
Dari  gambar  1,  apabila  kita  memperhatikan adanya  penyebaran  secara  tidak  teratur  dan  tidak berpola.  Maka  dapat  disimpulakan  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
4. Autokorelasi
Korelasi  diantara  kesalahan  pengganggu  pada model  regresi  di  periode  sebelumnya  (t-1)  diketahui dengan  uji  autokorelasi.  Nilai  pada  tabel  durbin watson  dari  sampel  sebanyak  48  dan  3  variabel independen maka nilai dL= 1.4064 dan du = 1.6708. Dari nilai Durbin-Watson sebesar 2,151
menggambarkan bahwa du < DW < 4-dl dengan nilai 1,6708 < 2,151 < 4 - 1,4064 sehingga hasilnya dapat dikatakan tidak terjadi autokorelasi.

## F. Regresi Linir Berganda
Hasil  uji  regresi  linier  berganda  menggunakan SPSS  disajikan  melalui  tabel  3  yang  merupakan pengukuran  variabel  bebas  dan  terikat  yang  jumlah variabel prediktor lebih dari satu.
Tabel 3. Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Err Beta 1  (Constant)  22.216  10.862 2.045  .047 X1 .035 .095 .051 .371 .712 X2 .375 .166 .308 2.262  .029 X3 .264 .115 .311 2.304  .026
Berdasarkan hasil dari unsstandaridized coefficientsa B dari tabel 3 mampu menghasilkan permsamaan regresi linier berganda yaitu:
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Y = 22,216 + 0,035X1 + 0,375X2 + 0,264X3 + э
1. Konstanta  sebesar  22,216  artinya  jika  X1,  X2 dan  X3  tidak  ada  maka  kepuasan  konsumen sebesar 22,216
2. Koefisien Regresi X1 sebesar 0,035 memberikan gambaran  jumlah  peningkatan  dan  penurunan apabila  perubahan  baik  peningkatan  maupun penurunan satu satuan.
3. Koefisien Regresi X2 sebesar 0,375 memberikan gambaran  jumlah  peningkatan  dan  penurunan apabila  perubahan  baik  peningkatan  maupun penurunan  satu  satuan  dengan  anggapan  bahwa X1 dan X3 tetap.
4. Koefisien Regresi X3 sebesar 0,264 memberikan gambaran  jumlah  peningkatan  dan  penurunan apabila  perubahan  baik  peningkatan  maupun penurunan  satu  satuan  dengan  anggapan  bahwa X1 dan X2 tetap.

## G. Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh secara  parsial  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat. Hasil dari uji t dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  22.216 10.862 2.045 .047 X1 .035 .095 .051 .371 .712 X2 .375 .166 .308 2.262 .029 X3 .264 .115 .311 2.304 .026
Dari  tabel  7  dapat  disimpulkan  bahwa  X1  tidak memiliki  hubungan  yang  kuat  serta  signifikan dengan Y ini ditunjukan dengan hasil t-hitung 0,371 lebih  besar  dari  t-tabel  2.011  dan  nilai  signifikansi sebesar  0.712  kurang  dari  0.05.  Hasil  tersebut  juga diperkuat pendapat dari Hartanto (2019) bahwa tidak ada  pengaruh  yang  diberikan  dari  variabel  kualitas produk apabila digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen saat mengkonsumsi barang.
Berdasarkan  tabel  7  dapat  disimpulkan  bahwa X2  memiliki  hubungan  yang  kuat  serta  signifikan dengan  Y  ini  ditunjukan  dengan  hasil  t-hitung sebesar  2,262  lebih  besar  t-tabel  sebesar  2.011  dan nilai  signifikansi  sebesar  0.029  kurang  dari  0.05. Hasil tersebut diperkuat penelitan dari Linardi (2019) menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  tabel  7  dapat  disimpulkan  bahwa X2  tidak  memiliki  hubungan  yang  kuat  serta signifikan  dengan  Y  ini  ditunjukan  dengan  hasil  t- hitung  2,304  lebih  besar  dari  t-tabel  2.011  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,026  <  0.05.  Hasil  tersebut diperkuat oleh penelitian dari Gunawan et al (2019), hasil  diperoleh  variabel  kualitas  pelayanan  mampu mempengaruhi kepuasan konsumen.

## H. Uji f
Uji  signifikansi  F  mengukur  semua  keterkaitan variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Hasil  dari  Uji  f yang dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel  5. Uji f Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  608.093 3 202.698  3.653  .019 b Residual 2441.157  44  55.481 Total 3049.250  47
Dari  hasil  tabel  5  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  secara  bersama-sama  antara variabel X terhadap variabel Y.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  sudah dibahas  terdapat  satu  hipotesis  yang  ditolak  dan  tiga hipotesis  yang  diterima.  Adapaun  rinciannya  sebagai adalah  variabel  kualitas  produk  tidak  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Terdapat pengaruh antara masing-masing variabel kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen. Pengukuran  secara  simultan  Terdapat  pengaruh  secara simultan  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan, harga terhadap kepuasan konsumen.
Dari  hasil  yang  diperoleh  dalam  pengukuran  yang disudah  dipaparkan  mampu  mencerminkan  kepuasan yang  diperoleh  konsumen  dalam  menggunakan  produk barang  maupun  jasa,  maka  yang  perlu  ditingkatkan  pada bidang  pelayanan  dan  harga.  Namun  tentu  saja  dalam pengukuran kepuasan konsumen tidak berpatokan mutlak pada  variabel  pengukuran  tersebut  dikarenakan  masih banyak  variabel  yang  mampu  mengukur  kepuasan konsumen. Sehingga untuk kegiatan penelitian selanjutnya  dapat  menggunakan  variabel  lain  supaya dapat memperkuat pengukuran kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Afthanorhan,  A.,  Awang,  Z.,  Rashid,  N.,  Foziah,  H.,  & Ghazali, P. (2019). Assessing the effects of service quality  on  customer  satisfaction. Management Science Letters , 9 (1), 13–24.
Alanazi,  A.  (2016).  Factors  That  Affect  And  Enhance Customer  Satisfaction. Quest  Journals  Journal  of Research  in  Business  and  Management , 4 (9),  80– 88.
Allaoui,  M.  E.,  Ouddane,  B.,  &  Tidjani,  C.  (2019). The importance of training programs in the improvement  of  the  performance  of  employees  in the  petroleum  companies"-Case  of  Sonatrach company-The  Regional  Directorate  of  BERKAOUI (Ouargla-Algeria) .  University  Library  of  Munich, Germany.
Anggraeni,  D.  P.,  Kumadji,  S.,  &  Sunarti,  S.  (2016). Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan  (Survei  pada  pelanggan  nasi rawon  di  rumah  makan  Sakinah  Kota  Pasuruan) . Brawijaya University.
Gilaninia,  S.,  Taleghani,  M.,  Reza,  M.,  &  Talemi,  K.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
(2013). The  Impact  Of  Service  Quality  On Customer Satisfaction 1- Introduction 2- Customer Satisfaction . 1 (4), 1–7.
Gunawan,  E.,  Sebastian,  G.  O.,  &  Harianto,  A.  (2019). Analisa  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Menginap  di  Empat  Virtual Hotel Operator di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism,  Hospitality  and  Recreation , 2 (2),  145–
153.
Hartanto,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk,  kualitas layanan,  dan  lingkungan  fisik  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel  mediasi  di  De  Mandailing  Café  Surabaya. Agora , 7 (1).
Haryono,  N.,  &  Octavia,  R.  (2020).  Analisis  pengaruh citra  merek  dan  mutu  layanan  terhadap  kepuasan konsumen  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan , 4 (2). Humaidi,  M.  (2019). Analisis  perilaku  konsumtif santriwati  pondok  pesantren  darul  fikri  bringin, kauman, ponorogo dalam perspektif ekonomi islam skripsi .
Hutabarat,  L.  T.,  Novalina,  S.  D.,  &  Sinaga,  Y.  (2016). Pengembangan  alat  ukur  kepuasan  terhadap kualitas  layanan  jasa  ATKP  Medan. Jurnal Diversita , 2 (2).
Ilieska, K. (2013). Customer satisfaction index–as a base for strategic marketing management. TEM Journal , 2 (4), 327.
Ismail, A., & Yunan, Y. S. M. (2015). Service Quality As a Predictor of Customer Satisfaction and Customer Loyalty.
Logforum , 12 (4), 269–283.
https://doi.org/10.17270/J.LOG.2016.4.7
Jamaluddin, J., & Ruswanti, E. (2017). Impact of Service
Quality  and  Customer  Satisfaction  on  Customer Loyalty:  A  Case  Study  in  a  Private  Hospital  in Indonesia. IOSR  Journal  of  Business  and
Management , 19 (05), 23–33.
https://doi.org/10.9790/487x-1905012333
Karunakaran,  A.  S.  J.,  &  Thusyanthy,  V.  (2016).  A Review  on  the  relationship  variables  to  customer satisfaction. Global  Journal  of  Management  and Business Research: E Marketing , 16 (5), 87–91.
Lenzun,  J.  J.,  Massie,  J.  D.  D.,  &  Adare,  D.  (2014). Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi terhadap  kepuasan  pelanggan  kartu  prabayar telkomsel. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (3).
Lesmana,  R.,  &  Ratnasari.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 115–129.
Lestari,  P.,  &  Anggraini,  F.  (2018).  Faktor–Faktor  yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pelanggan. Sosio  E-Kons , 10 (2),  179. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718 Linardi,  R.  (2019). Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Bisnis Online Shop Rl _ WATCH . 7 .
Montung, P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Restoran  Kawan  Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5).
Muttaqin,  G.  F.,  &  Dharmayanti,  R.  (2017).  Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kinerja  Keuangan  Dengan  Kualitas  Kinerja Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Akuntansi , 19 (1), 68. https://doi.org/10.24912/ja.v19i1.114
Ngo,  V.  M.  (2015).  Measuring  customer  satisfaction:  a literature review. Proceedings of the 7th International  Scientific  Conference  Finance  and Performance  of  Firms  in  Science,  Education  and Practice , 7 , 1637–1654.
Pakurár,  M.,  Haddad,  H.,  Nagy,  J.,  Popp,  J.,  &  Oláh,  J. (2019).  The  service  quality  dimensions  that  affect customer  satisfaction  in  the  Jordanian  banking sector. Sustainability  (Switzerland) , 11 (4),  1–24. https://doi.org/10.3390/su11041113
Razak,  I.,  Nirwanto,  N.,  &  Triatmanto,  B.  (2016). The Impact  of  Product  Quality  and  Price  on  Customer Satisfaction  with  the  Mediator  of  Customer  Value . 30 (2012), 59–68.
Rindrayani,  S.  R.  (2016).  Strategi  pengembangan  umkm melalui pembelajaran kewirausahaan sebagai penggerak ekonomi indonesia. SEMINAR NASIONAL MANAJEMEN EKONOMI AKUNTANSI 2016 Unpgri K\KEDIRI .
Sarwono, H. A. (2015). Profil Bisnis Usaha Mikro, Kecil Dan  Menengah  (UMKM). Bank  Indonesia  Dan LPPI .
Setiawan,  A.,  Qomariah,  N.,  &  Hermawan,  H.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen. Sains Manajemen Dan Bisnis
Indonesia , 9 (2), 114–126. Retrieved from http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/ar ticle/view/2819/2206
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap  kepuasan  konsumen  best  autoworks. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755– 764.
Styaningsih,  D.  E.,  &  Yahya,  H.  M.  (2015). Pengaruh
Penetapan  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  Assalaam Hypermarket Kartasura . Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Suci,  Y.  R.  (2017).  Development  of  MSME  (Micro, Small  and  Medium  Enterprises)  in  Indonesia. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos , 6 (1), 51–58.
Sudjianto,  E.  Y.,  &  Japarianto,  E.  (2017).  Pengaruh Perceived  Service  Quality  Terhadap  Customer Loyalty  Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai Variable. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 11 (2), 54–60. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.2.54 Suhendar,  U.  (2019). Effect  Of  Product  Quality  , Perception Of Price And Satisfaction To Customer Loyalty  (  Study  On  Agroindustrial  Company  In Indonesia ) . VII (3), 23–33. Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran .
Wantara,  P.  (2015).  International  Journal  of  Economics
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
and  Financial  Issues  The  Relationships  among Service  Quality,  Customer  Satisfaction,  and
Customer Loyalty in Library Services.
International  Journal  of  Economics  and  Financial Issues , 5 (5), 10–11.