## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN NARAPIDANA DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA CURUP
1* Muhamad Alfredo, 2 Denny Nazaria Rifani
1, 2 Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan - Indonesia e-mail:
1* muhamadalfredo82@gmail.com (corresponding author)
2 dennyrifani@poltekip.ac.id

## ABSTRACT
This thesis discusses the influence of the quality of health services on prisoner satisfaction at the Class IIA Curup prison. The formulation of the problem in the research is how the quality of health services affects prisoner satisfaction at the Class IIA Curup Prison Polyclinic. The research aims to determine the effect of health service quality on prisoner satisfaction. This research uses quantitative research methods. The types of data used are primary data and secondary data. Sampling technique using the Krijhe Morgan table, 226 prisoners who used health services at the Curup Class IIA Prison Polyclinic are the samples. The research results showed that there is an influence of health service quality variables on prisoner satisfaction in  Class  IIA  Curup  Prison  with  the  R  Square  value  of  23.7%  and  76.3%  caused  by  other variables not explained in the research.
Keywords: Correctional Institutions; Service Quality; Prisoners
©2024 Copyright (Hak Cipta) : Penulis (Authors) Diterbitkan oleh (Published by) : Program Studi Manajemen, Universitas Nusa Cendana, Kupang – Indonesia. Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lisensi (This is an open access article under license) : CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)

## PENDAHULUAN
Lembaga Pemasyarakatan atau lebih sering disebut Lapas merupakan suatu institusi atau lembaga  yang  menjalankan  fungsi  pembinaan  kepada  narapidana.  Narapidana merupakan  seseorang  yang  menjalani  proses  hukuman  pidana  karena  tidak  dapat mengendalikan nafsu akal dan pikirannya sehingga menyebabkan kerugian dari tindakan hukum  tersebut.  Dalam  hal  ini,  tujuan  Lapas  adalah  menjadikan  narapidana  sebagai manusia seutuhnya, sadar akan kesalahannya, memperbaiki diri, dan tidak mengulangi kesalahannya agar kembali ke masyarakat dan hidup normal sebagai warga negara yang bertanggung jawab.
Kesehatan adalah hak bagi narapidana yang sangat penting dan harus dipenuhi. Narapidana  juga  seorang  manuasia  yang  mempunyai  hak  yang  sama  dengan  lainnya. Sebagai manusia yang sedang menjalani pidana, narapidana berhak untuk mendapatkan pelayanan  kesehatan  yang  sama  dengan  masyarakat  yang  lainnya.  Kesehatan  adalah faktor penting bagi kehidupan manusia bahkan dapat disebut sebagai kebutuhan dasar dari seorang manusia. Berdasarkan UU No. 36 tahun 2009 mengenai kesehatan di pasal 1 ayat (1) disebutkan kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Saat ini pelayanan kesehatan menjadi salah satuh fokus utama bagi masyarakat karena meningkatnya kesadaran akan pentingya kesehatan.
Pelayanan kesehatan kepada narapidana merupakan bagian pelayanan publik. Berdasarkan UU No 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik pasal 1 disebutkan layanan publik tersebut ditujukan kepada masyarakat, masyarakat yang dimaksud ialah semua pihak, baik warga negara, ataupun penduduk yang sebagai perorangan, kelompok sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Di Lapas sendiri kelompok masyarakat penerima layanan publik tersebut dalam bentuk pelayanan  kesehatan  narapidana.  Sistem  Pemasyarakatan  telah  mengatur  hak  dan kewajiban terdapat dalam Undang-Undang Nomor 22 Pasal 9 huruf d Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan mengatur bahwa pelayanan kesehatan dan makanan yang bergizi harus disediakan.  Narapidana  sebagai  penerima  pelayanan  dari  Lembaga  Pemasyarakatan mengharapkan Pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang dimaksud adalah pelayanan Narapidana berupa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Lapas. Tingkat kepuasan dari  Narapidana  tersebut  berdasarkan  tingginya  tingkat  pemenuhan  harapan  dari narapidana tentang pelayanan yang diberikan oleh pihak Lapas.
Pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  Lembaga  Pemasyarakatan  kepada narapidana berupa layanan kesehatan, penyediaan obat obatan, pemeriksaan kesehatan, penyuluhan  tentang  pola  hidup  sehat  dan  lain  sebagainya  harus  dilaksanakan  dengan baik.  Adapun  perawatan  secara  berkala  ketika  seorang  narapidana  sedang  mengalami gejala-gejala  penyakit  yang  perlu  penanganan  secara  berkala  hingga  tahanan  tersebut merasa  lebih  baik  lagi  kondisi  kesehatannya,  dan  memberikan  pemenuhan  gizi  serta nutrisi  untuk  menjaga  pola  hidup  sehat.  Sejalan  dengan  pelaksaan  dan  pemenuhan pelayanan  kesehatan  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  tahanan  pihak  Lapas membentuk  tim  medis  atau  petugas  khusus  yang  membantu  menjalankan  proses pelayanan  kesehatan  yang  ditempatkan  pada  poliklinik  di  unit  pelaksana  teknis pemasyarakatan ini.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  yang  perlu  diutamakan  oleh  pihak  Lapas adalah dalam hal aspek pelayanan kesehatan. Akan tetapi pada kenyataannya, tidak dapat dipungkiri  bahwa  masih  banyak  kekurangan  dalam  hal  pelayanan  kesehatan  pada narapidana  di  Lapas.  Kurangnya  sarana  prasarana,  sumber  daya  manusia,  serta kurangnya  dukungan  dari  Pemerintah  pusat  terkait  pemenuhan  tenaga  kesehatan
menunjukan bahwa pelayanan kesehatan di Lapas saat ini dapat dikatakan kurang baik dalam hal pelayanan kesehatan.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PENELITIAN Kualitas Pelayanan
Menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (2015),  kualitas  layanan  didefinisikan sebagai  kesenjangan  antara  persepsi  pelanggan  terhadap  layanan  yang  mereka  terima dan harapan mereka akan layanan tersebut. Ketika harapan pelanggan lebih rendah dari persepsi  mereka  tentang  layanan  yang  mereka  terima,  itu  menjadi  kejutan  bagi pelanggan. Pelanggan terpenuhi ketika asumsi mereka sesuai dengan sentimen mereka tentang  pelayanan  yang  mereka  dapatkan  (Ena,  et.al,  2019).  Namun,  ketika  pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada yang mereka lakukan tentang layanan yang mereka  terima,  mereka  akan  lebih  cepat  merasa  tidak  puas  dengan  layanan  tersebut (Ikram et.al, 2019)
Menurut  Parasuraman  (1985)  dalam  Setianingsih  dan  Susanti  (2021), SERVQUAL  ( Reliability,  Responsiveness,  Competence,  Access,  Respect,  Communication Terms,  Reliability,  Security,  Know-Your-Customer,  and  Evidence )  adalah  seperangkat sepuluh  dimensi  layanan  yang  menentukan  kepuasan  pelanggan.  Menurut  temuan penelitian yang dilakukan Parasuraman et al. (1988, 1991, dan 1996) menemukan bahwa Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance , dan Emphaty adalah lima dimensi utama dari sepuluh dimensi yang memiliki dampak signifikan terhadap kualitas layanan.

## Kepuasan Narapidana
Kotler (2003)  mendefinisikan  kepuasan  sebagai  kesadaran  antara  kinerja  produk  dan persepsi    pribadi.    Ini  adalah  tingkat  dimana  orang  merasakan  kebahagiaan  dan kekecewaan. Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (2015) mengusulkan  bahwa  kepuasan pelanggan    adalah    multidimensi,    dan    mudah    dipengaruhi    oleh    kualitas    layanan, konteks,  dan  faktor  pribadi.  Menurut  penelitian  Gronholdt,  Martensen,  dan  Kristensen (2000)  dalam  Brier  dan  Jayanti  (2020)  tentang    Indeks    Kepuasan    Pelanggan    Eropa, kepuasan  pelanggan    termasuk    membandingkan    seluruh    pengalaman    layanan berdasarkan  harapan  dan  persepsi ideal  layanan  mereka. Menurut Supranto (2011), peneliti  mengembangkan  ukuran  kepuasan  pelanggan  yang  menggunakan  dimensi kepuasan  pelanggan  untuk  mengukur  kepuasan  narapidana.  Indikator  berikut  dapat digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  narapidana  yaitu  Keberadaan  Pelayanan (Availability  Of  Service) ,  Ketanggapan  Pelayanan (Responsiveness  of  Service), Ketepatan Waktu  Pelayanan (Timeliness  of  Service), Profesionalisme  Pelayanan (Profesionalism  of Service), Kepuasan Keseluruhan Pelayanan (Overall Satisfaction with Service).

## Kerangka Penelitian
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya,  maka  kerangka  penelitian  ini  adalah  dengan menempatkan  Kualitas  Pelayanan  kesehatan  sebagai  variabel  bebas  (X)  dan menempatkan  Kepuasan  Narapidana  sebagai  variabel  terikat  (Y).  Hal  tersebut  dapat diuraikan dalam beberapa dimensi sebagai berikut :

## Gambar 1 Kerangka Penelitian
Dalam melakukan analisis, adapun hipotesis dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :
H0    :   Tidak terdapat pengaruh positif Kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Curup.
Ha    :   terdapat  pengaruh  positif  Kualitas  pelayanan  kesehatan  terhadap kepuasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Curup.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  ini  secara khusus  menggunakan  Desain  kuantitatif Nonexperimental dengan  menguji  dan membandingkan  hubungan  sebab  akibat  ( Causality-Comparative  Research )  antara variabel.  Sumber  data  primer  dan  sekunder  digunakan  untuk  mendapatkan  data. Observasi  langsung yang dilakukan pada lokus penelitian di Lembaga Pemasyarakatan Kelas  IIA  Curup  serta  penyebaran  kuisioner  kepada  warga  binaan  sebagai  responden menjadi  data  primer.  Sebaliknya,  data  sekunder  penelitian  ini  berasal  dari  tinjauan literatur yang diterbitkan dalam bentuk buku, artikel, dan jurnal serta didasarkan pada kerangka teori untuk topik kajian yang diperoleh dari bahan literatur. Populasinya adalah 550  narapidana.  Karena  jumlah  responden  yang  cukup  banyak  maka  diambil  sampel sebanyak  226  menggunkan  tabel  Krijhe  Morgan.  Analisis  data  menggunakan  analisa univariat,  uji  normalitas,  regresi  linear  sederhana,  uji  signifikansi  dan  uji  deteminasi menggunakan bantuan Software IBM SPSS 21.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validtas
Dalam  menentukan  uji  validitas  untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya  suatu  item pernyataan dengan dengan nilai R tabel sebesar 0,361. Item dinyatakan valid apabila R hitung  >  R  tabel.  Hasil  pengujian  validitas  pada  variabel  X  (Kualitas  Pelayanan)  yang dilakukan pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Kualitas Pelayanan (X)
Parasuraman  et  al.  (1988,
1991,  1994) 1. Tangiable
2. Ealibility
3. Resonsiveness
4. Assurance
5. Emphanty
Kepuasan (Y) Young dalam Suprianto (2011) 1. Availability of services 2. Responshemess of service 3. Timeliness of service 4. Profesionalisme of service 5. Overall satisfaction with service

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Independen (X)
Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0,446 0,361 Valid P2 0,644 0,361 Valid P3 0,513 0,361 Valid P4 0,667 0,361 Valid P5 0,694 0,361 Valid P6 0,421 0,361 Valid P7 0,722 0,361 Valid P8 0,839 0,361 Valid P9 0,572 0,361 Valid P10 0,529 0,361 Valid

## Sumber : Data Primer SPSS, 2023
Berdasarkan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan kesehatan (X) yang digunakan dalam penelitian ini merupakan item yang valid, sehingga dapat  disebar  di  Lokus  Penelitian  yaitu  di  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIA  Curup karena ke-10 pernyataannya adalah memenuhi syarat yaitu R-Hitung>R tabel.

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas Variabel Dependen (Y) Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0,374 0,361 Valid P2 0,582 0,361 Valid P3 0,568 0,361 Valid P4 0,668 0,361 Valid P5 0,683 0,361 Valid P6 0,465 0,361 Valid P7 0,552 0,361 Valid P8 0,722 0,361 Valid P9 0,629 0,361 Valid P10 0,541 0,361 Valid
Sumber : Data Primer SPSS, 2023
Berdasarkan  hasil  Tabel  2  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan narapidana(Y) yang digunakan dalam penelitian ini merupakan item yang valid karena ke- 10) pernyataannya adalah memenuhi syarat yaitu R-Hitung>R tabel.

## Uji Reliabilitas
Reliabel atau tidaknya suatu instrumen penelitian yaitu jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 (lebih  tinggi  dari  0,6),  maka  alat  ukur  tersebut  dapat  diterima  untuk  digunakan  atau dianggap  reliabel,  begitu  pula  sebaliknya.  Hasil  uji  reliabilitas  penelitian  dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 3
Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Kesimpulan Kualitas Pelayanan Kesehatan (X) 0,798 10 Reliabel Kepuasan narapidana (Y) 0,763 10 Reliabel

## Sumber : Data Primer SPSS, 2023
Berdasarkan  Tabel  3,  kedua  variabel  penelitian  dengan  masing-masing berjumlah  10  item,  maka  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  dari  variabel  kualitas pelayanan  kesehatan  sebesar  0,798  dan  variabel  kepuasan  narapidana  sebesar  0,763. Dimana  masing-masing  nilai  tersebut  menunjukkan  nilai  koefisien  α  >  0,6  sehingga mengindikasikan  bahwa  instrument  penelitian  tersebut  layak  digunakan  dalam penelitian ini atau dapat dikatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov digunakan untuk melakukan uji normalitas. Adapun dalam pengujian ini menggunakan Ambang batas signifikansi untuk pengujian ini adalah 5%, atau 0,05. Jika Nilai (Sig) > 0,05, maka penelitian dikatakan berdistribusi normal bila begitupun sebaliknya dikatakan tidak berdistribusi secara normal bila nilai (Sig) < 0,05 (Nurhasanah,2016). Adapun hasil uji normalitas penelitian dijelaskan sebagai berikut :

## Tabel 4 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 226 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.45306637 Most Extreme Differences Absolute .070 Positive .027 Negative -.070 Kolmogorov-Smirnov Z 1.050 Asymp. Sig. (2-tailed) .220 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Sumber : Data primer SPSS, 2023
Berdasarkan  hasil  tersebut,  dilihat  pada  kolom  Asymp.Sig  (2-tailed)  yang menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  yang  dihasilkan  yakni  0,220,  Dengan  demikian, nilai  sig  0,220>0.05  sehingga  menunjukkan  bahwa  data  yang  dimiliki  berdistribusi normal. Oleh karena itu, penelitian ini dapat digunakan secara berulang-ulang dan data analisis penelitian ini bisa digunakan dalam analisis selanjutnya.

## Uji Regresi Linear Sederhana
Data yang terlah berdistribusi normal dapat dilanjutkan dengan pengujian regresi linear sederhana  yang  bertujuan  untuk  mencari  tahu  bagaimana  tingkat  pengaruh  antara
variabel  independent/bebas  (X)  terhadap  variabel  dependent/terikat  (Y).  Berikut temuan uji regresi linier dasar penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 5 Tabel ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 420.072 1 420.072 69.498 .000 b Residual 1353.945 224 6.044 Total 1774.018 225 a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x Sumber : Data primer SPSS, 2023
Berdasarkan  data  pada  Tabel  5,  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara variabel  Kualitas  Pelayanan  kesehatan  (X)  terhadap  variabel  Kepuasan  narapidana(Y). Terlihat pada tabel Anova tersebut menghasilkan nilai F sebesar 69,498 dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,000<0,05.  Temuan  uji  regresi  linier  sederhana  ini  menunjukkan bahwa  uji  regresi  linier  sederhana  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memenuhi kriteria penilaian dalam mengukur variabel (X) terhadap variabel (Y). Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan kesehatan dengan variabel Kepuasan narapidana(Y).
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 23.315 1.666 13.999 .000 X .393 .047 .487 8.337 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan narapidana

## Sumber : Data primer SPSS, 2023
Berdasarkan  Tabel  6,  diketahui  nilai  konstanta  sebesar  23.315  dan  nilai Koefisien  Regresi  masing-masing  sebesar  0,393  pada  kolom  koefisien  Unstandardized Coefisien (B). Oleh karena itu, dapat diperoleh rumus atau model nilai persamaan regresi Y  =  23,315  +  0,393  X.  Dari  persamaan  tersebut,  nilai  koefisien  b  menunjukkan  nilai koefisien regresi dan koefisien b menunjukkan perubahan rata-rata variabel Kepuasan Narapidana  (Y)  untuk  setiap  perubahan  variabel  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  (X) sebesar  1  satuan.  Dengan  demikian,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  nilai  koefisien regresi pada variabel X sebesar 23,315 yang menunjukkan bahwa variabel (X) mengalami kenaikan  sebesar  1%  maka  nilai  dari  variabel  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  (Y)  akan mengalami  peningkatan  juga  sebesar  0,393X.  Jadi  dari  persamaan  regresi  di  atas  nilai koefisien  regresi  berbanding  lurus  artinya  Kepuasan  Narapidana  akan  meningkat berbanding  lurus  dengan  tingkat  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  yang  didapatkan  oleh warga binaan

## Uji Signifikansi
Uji  signifikan  atau  uji  hipotesis  (uji  t)  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel Kualitas  Pelayanan  sebagai  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel Kepuasan  Tahanan  sebagai  variabel  terikat.  Jika  nilai  t  hitung  >  t  tabel  maka  terdapat
pengaruh signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Dalam menentukan t tabel kita dapat menggunakan rumus df = n – k = 226-2 = 224. Berdasarkan rumus di atas dapat diketahui nilai t tabel dalam uji t yaitu 1,960
Berdasarkan Tabel 6, diperoleh hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan perbandingan nilai t hitung dan t tabel. Diketahui nilai t hitung sebesar 8.337 dan t tabel sebesar  1,960  dengan  nilai  signifikansi  5%,  sehingga  dengan  hal  ini  dapat  ditarik kesimpulan yaitu t hitung > t tabel (8.337 > 1,960). Hal ini dapat disimpulkan terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  Kualitas  Pelayanan  dan  variabel  Kepuasan Tahanan di Lapas Kelas IIA Curup.

## Uji Determinasi
Uji determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat pengaruh variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  pada  penelitian.  Uji  determinasi  dilakukan  untuk mengetahui seberapa besar tingkat pengaruh Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas terhadap  Kepuasan  Tahanan  sebagai  variabel  terikat.  Hasil  uji  determinasi  yang ditunjukkan pada Tabel 7.

## Tabel 7
Hasil Uji Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .487 a .237 .233 2.459 a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data primer SPSS, 2023
Dari  tabel  uji  determinasi,  diketahui  nilai  korelasi  (R)  sebesar  0,487  Hal  ini menandakan  terdapat  hubungan  korelasi  yang  bersifat  positif  kuat  antara  variabel kualitas  pelayanan dan  kepuasan  narapidana.  Dari  tabel  uji  determinasi  diatas  juga diketahui nilai R square sebesar 0,237. Hal ini menunjukkan besarnya pengaruh variabel kualitas  pelayanan sebagai  variabel  bebas  memiliki  pengaruh sebesar  23,7%  terhadap variabel  kepuasan  narapidana  sebagai  variabel  terikat,  sedangkan  76,3%  sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Sehingga hal ini menandakan bahwa masih ada variabel lain yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan narapidana  di  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIA  Curup  selain  variabel  kualitas pelayanan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  terhadap  Kepuasan  narapidana  di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Curup
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikansi  antara  kualitas  pelayanan  kesehatan  terhadap  kepuasan narapidana di Poliklinik Lapas Kelas IIA Curup. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan narapidana memiliki makna bahwa semakin baik kualitas pelayanan kesehatan  maka  akan  semakin  tinggi  juga  tingkat  kepuasan  narapidana.  Jika  kualitas pelayanan kesehatan tersebut berjalan dengan baik maka akan menghasilkan nilai yang positif. Hal ini akan berdampak pada kepuasan narapidana yang baik pula.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan kesehatan memiliki pengaruh terhadap kepuasan tahanan. Diketahui nilai R² atau  koefisien  determinasi  sebesar  0,237  yang  menunjukkan  besar  pengaruh  variabel kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  kepuasan  tahanan  di  Poliklinik  Lembaga Pemasyarakatan  Kelas  IIA  Curup  sebesar  23,7%  sedangkan  sisanya  sebesar  76,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Dari hasil analisis, saran yang diberikan adalah meningkatkan fasilitas baik dari segi  ruangan  atau  tempat  pelayanan  serta  alat-alat  kesehatan  atau  perlengkapan  yang mendukung  dalam  proses  pemberian  layanan  kesehatan  terhadap  tahanan  dan menambah  perlengkapan  kesehatan  dalam  keadaan urgent seperti  mobil  ambulans, ruang laboratorium, ruang khusus rawat inap serta melengkapi persediaan obat obatan sehingga diharapkan nantinya dapat memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik untuk narapidana

## DAFTAR RUJUKAN
Ahyar,  H.,  Helmina,  A.,  &  Dhika,  J.  S.,    Universitas  Gadjah  Mada.  2020. Buku  Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif . Ariana, R. 2019. “Pengaruh Manajemen Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Kabupaten Karanganyar” 03 (01): 1–23.
Bavani, S., Noor, F. L., Adi, S., Albattat, A., Arfah, K., & Razali, I. 2015. “Visitor Satisfaction Of Kanchong Darat Homestay, Selangor – A Case Study,” 2013–16.
Bradt, J., Debra, S. B., &  Creswell, J.W.,. 2013. “Mixed Methods Research In Music Therapy Research.” Journal Of Music Therapy 50 (2): 123–48. Https://Doi.Org/10.1093/Jmt/50.2.123.
Caniago,  A.  2022.  “Analisis  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Lentera Bisnis 11 (3): 219. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V11i3.652.
Creswel, J. W. 2020. Educational Research . Vol. 21. Http://Journal.Um-Surabaya.Ac.Id/Index.Php/JKM/Article/View/2203.
Creswell,  J.  W.  2014. Researche  Design  Qualitative,  Quantitative  And  Mixed  Methods Approache . Sage.
Dasmawita.  2016.  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Bagi  Pemilik  Kartu  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Dirumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Arifin Achmad  Provinsi  Riau.” Skripsi  Thesis,  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif Kasim Riau 3: 17–50.
Ena,  M.  Y.,  Nyoko,  A.  E.,  &  Ndoen,  W.  M.  (2019).  Pengaruh  persepsi  harga,  kualitas pelayanan, lokasi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz Cafenet. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 10(3), 299-310.
Ensha,  I.  S.  2018.  “Pengaruh  Implementasi  Kebijakan  Akreditasi  Puskesmas  Terhadap Manajemen Pelayanan Kesehatan Masyarakat Dalam Mewujudkan Produktivitas Kerja.” Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara 12 (01): 12– 23. Https://Journal.Uniga.Ac.Id/Index.Php/JPB/Article/View/283.
Fadillah, R,  Muhammad, S., Usman, & Niar, N. S. 2019. “Pengaruh Etika Dan Kinerja Tenaga Kesehatan  Terhadap  Pemberian  Pelayanan  Kesehatan  Pasien  Di  Puskesmas Madising Na Mario Kota Parepare.” Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan 2 (1): 12–25. Https://Doi.Org/10.31850/Makes.V2i1.119.
Fauzi, A. A., & Tatik, S. 2019. “Measuring The Effects Of Service Quality By Using CARTER
Model Towards Customer Satisfaction, Trust And Loyalty In Indonesian Islamic Banking.” Journal Of Islamic Marketing 10 (1): 269–89.
Https://Doi.Org/10.1108/JIMA-04-2017-0048.
Ikram, A. A., Nyoko, A. E., & Fanggidae, R. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Menginap  (Studi  pada  Resepsionis  Hotel  On  The  Rock Kupang). Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 9(2), 167-174.
Kemenkes RI. 2008. “KMK No. 290 Ttg Persetujuan Tindakan Kedokteran.Pdf.” Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  290/MENKES/PER/III/2008 Tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran .
Http://Pdk3mi.Org/File/Download/KMK  No.  290  Ttg  Persetujuan  Tindakan Kedokteran.Pdf.
Kotler, P. 2003. Marketing Insights From Atoz . John Wiley & Sons . Vol. 53.
Krejcie, M. 2006. “Tabel Sampel Krejcie Dan Morgan By :
Http://Teorionline.Wordpress.Com/  Source :  Uma  Sekaran.  2006.  Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta : Salemba Empat, P. 159,” 2006.
Lanin, D., & Nailuredha, H. 2019. “The Effect Of Service Quality Toward Public Satisfaction And Public Trust On Local Government In Indonesia.” International Journal Of Social Economics 46 (3): 377–92. Https://Doi.Org/10.1108/IJSE-04-2017-0151. Lewis, S. 2015. “Among Five Approaches,” 473–75. Https://Doi.Org/10.1177/1524839915580941.
Parasuraman, A., Valarie. A Zeithaml, & Leonard L. Berry. 2015. “Servqual: A Multiple Item Scale  For  Measuring  Consumer  Perceptions  Of  Service  Quality.” Wiley Encyclopedia Of Management . Https://Doi.Org/10.1002/9781118785317.Weom090654.
Pasalli’, A., & Arni, A. P. 2021. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal.” Jurnal Keperawatan Florence Nightingale 4 (1): 14–19. Https://Doi.Org/10.52774/Jkfn.V4i1.57.
PP Nomor 32 Tahun 1999 Purnama, S. 2022. “The Effect Of Service Quality On Inpatient Satisfaction At X Hospital.” Management Studies And Entrepreneurship Journal 3 (1): 53–59.
Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej.
Rahmat,  B.  2020.  “Pengaruh  Implementasi  Kebijakan  Jaminan  Kesehatan  Daerah Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Tasikmalaya.” Sytax Idea 2 (3): 1–11. Setianingsih,  A.,  &  Ai  S.  S.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit ‘S.’” Menara Medika 4 (1): 22–27. Setiarini, D. S., & Sendhang, N. 2017. “The Effect Of Service Quality And Customer Value To Customer,” 1–10.
Surasdiman, G., & Ikhsan, K. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pengetahuan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Puskesmas  Batu-Batu  Kabupaten Soppeng.” Journal Of Management 2 (1). Swastika. 2019. “Bab II Landasan Teori.” Journal Of Chemical Information And Modeling 53 (9): 1689–99.
Tjiptono, F. , Chandra, & Gregorius. 2016. Service, Quality Dan Satisfaction . Andi. Wiwik, S. 2018. Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya . Sidoarjo: Umsida Press. Undang-Undang No. 22 Tahun 2022 Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 Undang-Undang No. 25 Tahun 2009