https ://ejour nal.uns rat.ac .id/v3/index.php/pharm ac on

## PHARMACON
ISSN (print): 2302 - 2493 ISSN (online): 2721 - 4923

## Analisis Pelayanan Informasi Obat Kepada Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit X di Kotamobagu
Admia Terkasih Mokoginta 1* , Widya Astuty Lolo 2 , Karlah L. R. Mansauda 3
1,2,3 Program Studi Farmasi, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Sam Ratulangi *Corresponding author email: admiaterkasih23@gmail.com

## I N F O R M A S I A R T I K E L A B S T R A C T
Diterima pada 10 Juli 2023
Disetujui pada 4 Februari 2024 Dipublikasikan pada 11 Februari 2024 Hal. 448 - 456 Medication information services are very important to support the management and rational use  of  medications.  Medication  information  services  significantly  affect  the  patient's knowledge  of  the  medications  received.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the suitability of  medication  information  services  in  the pharmaceutical installation of the X
Hospital In Kotamobagu regarding Permenkes No. 72 of 2016 concerning pharmaceutical service  standards  in  hospitals.  This  type  of  research  is  called  descriptive  research.  The method  used  was  observation  and  interviewed  with  pharmacists  at  the  X  Hospital  In Kotamobagu.  The  data  collected  in  this  study  were  analysed  using  descriptive  analysis techniques. The results showed that medication information services in the pharmaceutical installation of the X Hospital In Kotamobagu were not up to Permenkes standards, where medication  information  service  activities  included  answering  questions  and  publishing bulletins,leaflets and posters, providing information, and conducting counselling activities for  outpatients  had  not  been  fully  implemented,  so  it  can  be  concluded  that  medication information services did not by Permenkes No. 72 of 2016 standards .
Keywords: Pharmacetical care, Medication Information Services, Pharmaceutical Installations
A B S T R A K
DOI: 10.35799/pha.13.2024.49326
Pelayanan informasi obat sangat penting dalam upaya untuk menunjang pengelolaan dan penggunaan obat secara rasional. Pelayanan informasi obat sangat mempengaruhi tingkat pengetahuan pasien terhadap obat yang diterima. Suatu pelayanan dikatakan baik apabila sudah  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui kesesuaian  pelayanan  informasi  obat di  instalasi  farmasi  rumah  sakit  x  di  Kotamobagu dengan  mengacu  pada  Permenkes  No.  72  Tahun  2016  tentang  standar  pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode yang  digunakan  adalah  observasi  dan  wawancara  terhadap  apoteker  rumah  sakit  x  di Kotamobagu.  Data yang  terkumpul  dalam  penelitian ini  dianalisis  menggunakan  teknik analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelayanan  informasi  obat  di instalasi farmasi rumah sakit x di Kotamobagu belum sesuai dengan standar permenkes dimana  kegiatan  pelayanan  informasi  obat  meliputi  menjawab  pertanyaan,menerbitkan buletin,leaflet dan poster, menyediakan informasi, serta melakukan kegiatan penyuluhan bagi pasien rawat jalan belum terlaksana sepenuhnya sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan informasi obat belum sesuai dengan standar Permenkes No. 72 Tahun 2016.
Kata kunci : Pelayanan kefarmasian, Pelayanan informasi obat (PIO), Instalasi Farmasi

## PENDAHULUAN
Instalasi Farmasi rumah sakit memiliki peran penting dalam sistem pengelolaan perbekalan farmasi, pelayanan kefarmasian dalam penggunaan obat dan alat kesehatan serta pelayanan farmasi klinik.  Tujuan  dari  pelayanan  kefarmasian  selain  meningkatkan  kualitas  hidup  pasien  dapat meningkatkan terapi mengobati penyakit pasien, mengurangi gejala yang dialami pasien, mencegah terjadinya penyebaran penyakit, dan dapat mencegah penyakit dan gejala yang timbul kepada pasien (Novaryatin et al., 2018).
Salah  satu  bentuk  pelayanan  kefarmasian  adalah  pelayanan  informasi  obat.  Pelayanan informasi obat yang dilakukan oleh tenaga kefarmasian kepada pasien harus dilakukan. Selain itu, tenaga  kefarmasian  harus  pro  aktif  untuk  memberikan  pelayanan  informasi  obat  yang  diberikan kepada  pasien.  Beberapa  informasi  obat yang  perlu  disampaikan  kepada  pasien  diantaranya  dosis obat, cara atau metode penggunaan dan waktu penggunaan obat, jumlah konsumsi obat dalm sehari, cara penyimpanan obat, dan bagaimana cara mengatasi apabila kemungkinan terjadi efek samping (Arifah, 2015).
Kegiatan pelayanan informasi obat (PIO) meliputi : (1) menjawab pertanyaan (2) menerbitkan buletin, leaflet , poster, newsletter (3) menyediakan informasi bagi tim farmasi dan terapi sehubungan dengan penyusunan formularium rumah sakit bersama dengan tim penyuluhan kesehatan rumah sakit (4)  melakukan  pendidikan  berkelanjutan bagi  teaga  kefarmasian  dan  tenaga  kesehatan  lainnya  (5) melakukan penelitian (6) sarana dan prasarana (Permenkes, 2016).
Berdasarkan Directorate for the Quality of Medicines & Health Care of the Council of Europe (2012) bahwa pemberian informasi obat memiliki peranan penting yaitu untuk memperbaiki kualitas hidup pasien dan menyediakan pelayanan yang bermutu bagi pasien. Kualitas hidup dan pelayanan bermutu  dapat  menurun  akibat  adanya  ketidakpatuhan  terhadap  program  pengobatan.  Penyebab ketidakpatuhan  tersebut  salah  satunya  disebabkan  kurangnya  informasi  tentang  obat.  Pelayanan informasi obat sangat perlu dilakukan karena banyak pasien yang masih kurang paham dengan apa yang harus dilakukan tentang obat-obatan. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir penyalahgunaan dan terdapatnya interaksi obat yang tidak dikehendaki oleh pasien (Yamada et al ., 2015).
Penelitian terkait dengan pelayanan informasi obat, penyampaian informasi mengenai nama obat, dosis obat, jumlah obat, indikasi obat serta waktu penggunaan obat yang didapat merupakan salah satu faktor penting dalam pelayanan informasi obat. Penyampaian mengenai hal tersebut dapat mengurangi kesalahan dalam peminuman terutama bagi pasien polifarmasi (Santoso, 2021) Rumah Sakit X di Kotamobagu sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan yang berlokasi di daerah  kotamobagu  yang  berorientasi  pada  kebutuhan  konsumen  berusaha  memenuhi  permintaan masyarakat akan mutu dan sarana pelayanan yang baik dan memuaskan. Karena hal tersebut,  salah satu  unit  pelayanan  yang  harus  mendapat  perhatian  dalam  peningkatan  mutu  di  Rumah  Sakit  X Kotamobagu adalah unit pelayanan informasi obat, bahwa apakah pelayanan informasi obat di Rumah Sakit X Kotamobagu telah sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian dari Permenkes nomor 72 tahun 2016.

## METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan februari 2023 di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit X di Kotamobagu.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  observasional descriptive dengan rancangan cross sectional . Untuk mengetahui pelayanan informasi obat kepada pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Kotamobagu.

## Populasi dan Sampel
Sampel pada penelitian ini adalah apoteker yang sedang bertugas di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kotamobagu

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  observasi,  wawancara  serta  dokumentasi. Pengambilan data observasi dilakukan untuk mengamati pelayanan informasi obat secara langsung di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kotamobagu. Kemudian dilakukan wawancara dengan informan untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang pelayanan informasi obat yang belum terlaksana. Serta peneliti melakukan dokumentasi untuk memperlihatkan hasil penelitian

## Analisis Data
I. Deskripsi
Data  yang  diperoleh  untuk  mengetahui  hasil  analisis  pelayanan  informasi  obat  kepada pasien  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  X  Kotamobagu  dilakukan  dengan  analisis  deskriptif  yaitu dilakukan  pengamatan  langsung  serta  data  yang  diperoleh  dari  wawancara  langsung  kepala instalasi farmasi rumah sakit dimasukkan kedalam pembahasan.
II. Skoring
Data  yang  diperoleh  berupa  data  karakteristik  demografi  apoteker,  data checklist pelayanan  informasi  obat,  analisis  ruang  lingkup  pelayanan,  metode  pelayanan  informasi  obat, prosedur penanganan pertanyaan, serta sarana dan prasarana dijumlahkan untuk setiap poin dan dihitung  totalnya  serta  dilakukan  skoring  menjadi  tiga  kategori  yaitu  baik  bila  skor  yang diperoleh  >75%,  cukup  bila  skor  yang  diperoleh  60%-75%  dan  kurang  bila  nilai  skor  yang diperoleh <60%. (Arikunto,2015)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Karakteristik Demografi Apoteker berdasarkan Jenis Kelamin dan Lama Kerja Jenis Kelamin Jumlah Persen (%) Laki-laki 0 0 Perempuan 5 100 Total 5 100 Lama Bekerja <1 Tahun 2 40 2-5 Tahun 1 20 10-15 Tahun 2 40 Total 5 100
Tabel diatas menggambarkan bahwa semua apoteker di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit X Kotamobagu berjenis kelamin perempuan 100% dan masing-masing apoteker memiliki masa kerja yang beragam. Seperti halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh Nindia Karina (2012) yang juga menjelaskan bahwa sebagian besar apoteker di instalasi farmasi rumah sakit hasnah graha afiah berjenis kelamin perempuan (88,89%) dan memiliki masa kerja yang beragam.
Pada karakteristik demografi apoteker berdasarkan lama kerja, berdasarkan 5 apoteker yang ada  2  orang  diantaranya  memiliki  pengalaman  kurang  dari  satu  tahun  (40%),  1  orang  memiliki pengalaman antara 5 dan 10 tahun (20%), dan 2 orang memiliki pengalaman antara 10 dan 15 tahun (40%). Tidak ada jaminan bahwa seseorang yang sudah bekerja lama akan bekerja lebih produktif dibandingkan dengan seseorang yang baru bekerja (Fadriyanti et al ., 2018). Menurut Made (2020), semakin lama seseorang bekerja maka semakin banyak pengalaman dan semakin tinggi pengetahuan serta keterampilannya.
Apoteker di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit X Kotamobagu memulai jam kerja pada pukul 07.30 WITA dan jam kerja resmi selesai pada pukul 14.00 WITA. Kemudian pada hari tertentu terutama  rabu  dan  kamis  apoteker  mengakhiri  jam  kerja  pada  pukul  17.00  dikarenakan  tingginya angka  kunjungan  pasien.  Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  13  tahun  2003  tentang ketenagakerjaan, disebutkan bahwa untuk pembagian masing-masing waktu kerja tidak diatur secara spesifik  mengenai  berapa  jam  seharusnya  satu shift diberlakukan.  Oleh  karena  itu  pimpinan (manajemen) dapat mengatur kerja baik melalui peraturan di tempat kerja maupun perjanjian kerja bersama.
Tabel 2. Checklist Pelayanan Informasi Obat pada Pasien No Pelayanan Informasi Obat Jumlah Pasien Ya 1 Menyebutkan nama obat 210 100% 2 Dosis Obat 210 100% 3 Jumlah obat yang didapat 210 100% 4 Indikasi Obat 210 100% 5 Waktu penggunaan obat 210 100% Total 100%
Berdasarkan  Tabel  2,  dapat  dilihat  bahwa  dari  210  pasien  yang  memperoleh  pelayanan informasi obat, apoteker menyebutkan nama obat, dosis obat, jumlah obat yang didapat, indikasi obat, dan  waktu  penggunaan  obat  didapatkan  hasil  100%.  Nama  obat,  dosis  obat,  jumlah  obat  yang diterima, indikasi obat, dan waktu penggunaan obat semuanya disebutkan dalam analisis pelayanan informasi  obat  oleh  4  apoteker  kepada  210  pasien.  Apoteker  Rumah  Sakit  X  Kotamobagu  sudah efektif dalam menyampaikan informasi tentang penyebutan nama obat.  Hal ini dibuktikan dari hasil observasi  yang  dilakukan  kepada  apoteker  untuk  210  pasien  (100%).    Menurut  penelitian  Rizky Santoso  (2021),  pada  hasil  penelitian terkait  dengan  dosis  obat,  penyampaian  informasi  mengenai jumlah  obat  yang  didapat  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  pelayanan  informasi  obat. Penyampaian mengenai jumlah obat yang didapat mengurangi kesalahan dalam peminuman terutama bagi  pasien  polifarmasi.  Pada  penelitian  ini  didapati  hasil  (100%)  yaitu  210  pasien  mendapatkan informasi  dimana  dikategorikan  sangat  baik.  Selain  itu,  di  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung Semarang presentase penyampaian informasi terkait jumlah obat yang didapat juga didapatkan hasil (100%) dengan kategori sangat baik.
Pelayanan informasi obat yang lengkap tentu saja dapat menambah informasi atau wawasan untuk pasien tentang obat yang akan digunakan. Fungsi utama diberikan pelayanan informasi obat terutama indikasi obat yaitu agar pasien dapat mengetahui alasan mengapa pasien mendapatkan obat tersebut.  Informasi  tentang  indikasi  obat  yang  dilakukan  oleh  apoteker  di  Rumah  Sakit  X Kotamobagu didapatkan hasil sebanyak 210 pasien mendapatkan informasi (100%) untuk informasi indikasi  obat.  Hasil  ini  dikategorikan  sangat  baik.  Informasi  mengenai  indikasi  obat  sangat  perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. (Adityawati et al , 2016).
Kemudian, terkait jadwal waktu penggunaan obat yang dinyatakan oleh apoteker penggunaan obat beberapa kali sehari baik diwaktu pagi, siang, sore atau malam serta sebelum atau setelah makan, didapati  hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  apoteker  di  Rumah  Sakit  X  Kotamobagu  menyampaikan informasi  tentang  waktu  penggunaan  obat  dengan  sangat  baik  pada  210  pasien  (100%).  Hasil  ini dikategorikan sangat baik. Apoteker harus menyampaikan informasi penggunaan obat yang tepat dan benar  dikarenakan  penggunaan  obat  yang  tidak  tepat  berpotensi  besar  dalam  kejadian medication error sehingga  menyebabkan  efek  samping  serta  interaksi  penggunaan  obat  semakin  meningkat resikonya (Ristian et al.,, 2019).
Berdasarkan pengamatan langsung mengenai informasi efek samping obat hanya diberikan untuk obat yang bisa menilmbulkan efek samping antara obat satu dengan obat lainnya jika diminum bersamaan. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Adityawati et al (2016) mengenai informasi efek samping  obat  di  puskesmas  grabag,  efek  samping  obat  hanya  diberikan  untuk  obat-obat  yang memiliki efek samping.
Dari  hasil  analisis  penyampaian  informasi  obat  dapat  dikatakan  sudah  sesuai  dengan pelayanan informasi obat yang diadaptasi mengacu pada Prosedur Rumah Sakit dan Permenkes No. 72  tahun  2016.  Apoteker  di  Rumah  Sakit  X  Kotamobagu  telah  menyampaikan  beberapa  poin mengenai informasi obat dengan baik dan benar.
Tabel 3. Ruang Lingkup Pelayanan No Pelayanan Informasi Obat Dilakukan Tidak Persen (100%) 1 Menjawab Pertanyaan ✔ 100 2 Menerbitkan buletin ✔ 0 3 Membantu unit lain dalam mendapatkan informasi obat ✔ 100 4 Menyiapkan materi untuk brosur/leaflet informasi obat ✔ 100 5 Mendukung kegiatan panitia farmasi dan terapi dalam menyusun formularium ✔ 100 6 Melakukan penelitian lain yang berkaitan dengan penggunaan obat, baik secara mandiri maupun bekerja sama dengan pihak lain ✔ 0
7 Melakukan kegiatan program jaminan mutu ✔ 100 8 Memberi jawaban atas pertanyaan spesifik melalui telepon, surat, atau tatap muka ✔ 100 9 Laporan  bulanan ✔ 100 10 Pelayanan cetak ulang reprint ✔ 0 11 Konsultasi tentang cara penjagaan reaksi ketidakcocokan obat. ✔
12 Tugas pendidikan dan pelatihan seperti kuliah tentang farmakologi ✔ 0 13 Hubungan dengan para sales perusahaan obat, komite staf medis dan para petugas perpustakaan medis. ✔ 100 14 Pengawasan atas keracunan obat. ✔ 100 Total 71,42
Pada  analisis  ruang  lingkup  pelayanan  di  instalasi  farmasi  rawat  jalan  Rumah  Sakit  X Kotamobagu didapati hasil sejumlah 71,42 % dimana  pelayanan yang diberikan apoteker sebagian telah  terlaksana,  akan  tetapi    masih  ada  beberapa  poin  pelayanan  informasi  obat  yang  belum terlaksanakan dikarenakan ada beberapa alasan. Berdasarkan hasil pengamatan, apoteker di instalasi farmasi rawat jalan aktif menjawab pertanyaan dalam kegiatan pelayanan informasi obat pada jam kerja.  Pelayanan  ini  bersifat  pasif  karena  apoteker  telah  menjawab  pertanyaan  yang  diterima mengenai informasi obat (Departemen Kesehatan RI, 2006).
Pada  poin  selanjutnya,  pihak Rumah  Sakit  X  Kotamobagu tidak  menerbitkan  buletin dikarenakan pihak rumah sakit yang belum mempunyai anggaran sehingga penerbitan buletin belum terlaksana. Penerbitan buletin belum pernah dilakukan dengan alasan pelayanan untuk buletin tidak tertulis  di  rencana  kerja  dan  anggaran  (RKA)  sejak  dulu.  Hal  ini  membuat Rumah  Sakit  X Kotamobagu mengajukan  anggaran  badan  layanan  umum  daerah  (BLUD)  untuk  menciptakan pelayanan yang lebih baik di instalasi farmasi Rumah Sakit X Kotamobagu
Instalasi farmasi rawat jalan juga membantu unit lain dalam mendapatkan informasi mengenai obat-obatan. Apoteker sering kali dihubungi melalui telepon genggam maupun bertatap muka secara langsung  untuk  mempertanyakan  informasi  mengenai  obat  seperti  aturan  pakai  maupun  interaksi obat. Apoteker juga menyiapkan materi untuk brosur atau leaflet mengenai informasi obat. Instalasi farmasi  rawat  jalan  pun  mendukung  kegiatan  panitia  farmasi  dalam  menyusun  dan  merevisi formularium  dan  formularium  direvisi  dalam  setiap  tiga  bulan.  Menurut  Anggraini  (2008),  rumah sakit  yang  sering  melakukan  revisi  formularium  memiliki  presentase  pengadaan  dan  stock  obat formularium yang relative rendah yang mengindikasikan pengelolaan obat menjadi lebih efisien.
Pada  poin  selanjutnya,  apoteker  tidak  melakukan  penelitian  lain  yang  berkaitan  dengan penggunaan obat baik secara mandiri maupun bekerja sama dengan pihak lain karena anggaran yang masih  terbatas  sama  seperti  penerbitan  buletin.  Instalasi  farmasi  rawat  jalan  masih  dalam  tahap menunggu anggaran BLUD. Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kotamobagu telah melakukan kegiatan program jaminan mutu dengan melaporkan adanya target peracikan resep puyer kurang dari 30 menit dan  peracikan  obat  kurang  dari  15  menit  setiap  bulan  kepada  komite  peningkatan  mutu  dan keselamatan pasien (PMKP). Hal ini didukung oleh penelitian Miftahudin (2019), yang mendapatkan rata-rata  lamanya  waktu  pada  proses  pelayanan  resep  didapatkan  yang  paling  lama  adalah  proses peracikan dikarenakan proses peracikan obat harus memperhatikan prosedur yang wajib dilakukan.
Instalasi  farmasi  juga  melakukan  konsultasi  tentang  penjagaan  reaksi  ketidakcocokan  obat dengan  cara  memberi  keterangan interval  minum  obat  antara  obat  yang  satu  dengan  yang  lainnya kepada pasien. Menurut Pulungan (2019), Hal tersebut perlu dilakukan agar  tujuan dari terapi obat tersebut tercapai dalam hal penggunaan obat yang rasional.
Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan dengan kepala instalasi, faktor penting yang membuat beberapa poin dalam ruang lingkup pelayanan informasi obat di instalasi farmasi rawat jalan belum terlaksana dikarenakan anggaran yang terbatas.
Tabel 4. Metode Pelayanan Informasi Obat No Pelayanan Informasi Obat Dilakukan Tidak Persen(100%) 1 Pelayanan informasi obat dilayani oleh apoteker selama 24 jam atau on call disesuaikan dengan kondisi rumah Sakit. ✔ 0 2 Pelayanan informasi obat dilayani oleh apoteker pada jam kerja ✔ 100 3 Tidak ada petugas khusus, pelayanan informasi obat dilayani oleh semua apoteker instalasi farmasi pada jam kerja ✔ 100 Total 66,66
Pada  Tabel  4,  hasil  pengamatan  menunjukkan  total  persentase  sebanyak  66,66%    bahwa pelayanan informasi obat dilakukan apoteker pada jam kerja dan tidak ada pelayanan diluar jam kerja. Pelayanan informasi obat diluar jam kerja hanya dilakukan pada bagian instalasi farmasi rawat inap. Hasil ini didukung oleh penelitian Rizky Santoso (2021), yang mendapatkan hasil pengamatan bahwa pelayanan informasi obat di instalasi farmasi rawat jalan hanya dilakukan pada jam kerja.
Tabel 5. Sarana dan Prasarana No Sarana dan Prasarana Tersedia Tidak Persen(100%) 1 Ruang Kantor ✔ 100 2 Ruang Rapat ✔ 100 3 Perpustakaan ✔ 100 4 Komputer ✔ 100 5 Telepon /  Faksimili ✔ 0 6 Jaringan Internet ✔ 100 7 In House data base ✔ 100 Total 85,71
Berdasarkan Tabel 5, sarana dan prasarana didapati hasil sejumlah 85,71% yang berarti  di Instalasi  Farmasi  rawat  jalan  Rumah  Sakit  X  Kotamobagu  sudah  terbilang  cukup  lengkap dikarenakan  hampir  semua  tersedia  di  Instalasi  Farmasi  rawat  jalan  Rumah  Sakit X  Kotamobagu. Instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit X Kotamobagu tidak memiliki telepon ataupun faksimili khusus namun instalasi farmasi rawat jalan telah menyediakan alternatif lain berupa telepon genggam milik apoteker jika ada hal penting berupa informasi mengenai pelayanan informasi obat.
Tabel 6. Prosedur Penanganan Pertanyaan No Prosedur Penanganan Pertanyaan Dilakukan (Persen 100%) 1 Menerima Pertanyaan ✔ 100 2 Identifikasi Penanya ✔ 100 3 Identifikasi Masalah ✔ 100 4 Menerima Permintaan Informasi ✔ 100 5 Informasi Latar Belakang Penanya ✔ 100 Total 100
Pada  hasil  pengamatan  Tabel  6,  dapat  dilihat  bahwa  apoteker  melakukan  prosedur penanganan  pertanyaan  kepada  setiap  pasien  maupun  tenaga  kesehatan  lain  yang  memerlukan informasi obat dengan mengidentifikasi penanya, mengidentifikasi masalah, menerima permintaan informasi dan menanyakan informasi latar belakang penanya.
Berdasarkan  sumber  informasi  apoteker  menggunakan  pustaka  umum  sebagai  sumber informasi . Sumber informasi ini digunakan bertujuan untuk agar informasi yang diberikan kepada pasien adalah informasi yang akurat, independen, tidak bias dan terkini.

## KESIMPULAN
Kegiatan  pelayanan  informasi  obat  di  instalasi  farmasi  rawat  jalan  Rumah  Sakit  X Kotamobagu belum memenuhi standar berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 72 tahun 2016.

## SARAN
1. Bagi rumah sakit diharapkan untuk meningkatkan mutu pelayanan  kefarmasian terlebih khusus untuk pelayanan informasi obat yang masih belum terlaksana.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  melakukan  penelitian  lebih  dalam  mengenai pelayanan informasi obat serta menambah aspek lain yang belum dikaji pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adityawati,  R.,  Elmiawati,  L.,  &  Widarika,  S.H.  2016.  Evaluasi  Pelayanan  Informasi  Obat  Pada Pasien  Rawat  Jalan  di  Instalasi  Farmasi  Puskesmas  Grabag  I. Jurnal  Farmasi  Sains  dan Praktis Vol. 1 Nomor 2 .
Anggraini. 2008.  Pengaruh Proses Pengembangan dan Revisi Formularium Rumah Sakit Terhadap
Pengadaan dan Stock Obat. Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia. Hal 41 – 49 . Arikunto. 2015. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta, Jakarta. Arifah,  L.S.  2015.  Analisis  Kualitas  Informasi  Obat  untuk  Pasien  di  Apotek  Kota  Surakarta.
Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.
EDQM. 2021. Pharmaceutical Care – Polices for a Safer, More Responsible and Cost  – Effective Health  System .  Directorate  for  the  Quality  of  Medicines  &  Healtth  Care  of  the  Council  of Europe (EDQM). France, P. 7.
Fadriyanti, Y., dan Suryarinilsih, Y. 2018. Hubungan Jam Kerja dan Karakteristik Perawat Pelaksana dengan Penerapan Sasaran Keselamatan Pasien pada Rumah Sakit di Kota Padang. Menara Ilmu. Vol 12 No. 6.
Karina, N. 2012. Gambaran Beban Kerja Pegawai di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hasanah Graha
Afiah [Skripsi]. Universitas Indonesia,  Depok
Made, N. 2020. Persepsi Perawat Terhadap Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Robert Wolter Monginsidi Manado, Universitas Sam Ratulangi, Jurnal Ilmiah . Volume 9 Nomor 2 .
Miftahudin. 2019. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia. Jurnal Ilmiah. Vol 2 (1) , Hal 16-16 .
Novaryatiin, S., Ardhany., Syahrida, D., dan Aliyah, S., 2018. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  di  RSUD  Dr.  Murjani  Sampit  Universitas  Muhammadiyah Palangkaraya. Borneo Journal of Pharmacy . Volume 1 issue, Page 22-26 .
Pulungan, R., Chan, A., dan Fransiska, E., 2019. Evaluasi Penggunaan Obat Rasional di Puskesmas Kabupaten Serdang Bedagai. Jurnal Dunia Farmasi . Vol 3 , Hal 144 - 152 .
Santoso, R. 2021. Evaluasi Pelayanan Informasi Obat Pada Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Sultan Agung Kota Semarang Jawa Tengah. [Skripsi].
Yamada,  K.,  &  Nabeshima,  T.  2015.  Pharmacist  –  managed  clinics  for  patient  education  and conselling in Japan : Cirrent status and future perspective. Journal of Pharmaceutical Health Care and Sciences (JPHCS)