## Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang

## Aliming Bassi 1
Mahasiswa Program Studi Pasca Sarjana, Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Palembang

## Abstract
This  watchfilness  internal  issue  is  influence  either  through  together  also partially  marketing  mix  towards  consumer  decision  at  two  star  hotel  in Palembang  City.  This  watchfulness  is  the  aim  to  detect  influence  either through  together  also  partially  product,  price,  place,  promotion,  people, physical evidence towards consumer decision at two star hotel in Palembang City.
Based  on  level  explanation  this  watchfulness  is  watchfulness  asosiatif. Variables  used  are  six  independent  variables  that  is  product,  price,  place, promotion,  people,  physical  evidence  and  one  dependent  variable, consumer decision as a whole developed to be 49 indicators. Found 270 two star  hotel  consumer  that  taken  as  watchfulness  sample  based  on  cluster sampling.  Primary  data  is  got  by  using  distribution  technique  questioner. Analysis technique taht used path analysis.
Analysis  result     in  through  together  show  product,  price,  place,  promotion, people,  physical  evidence  has  influence  significant  according  to  together towards  consumer  decision  at  two  star  hotel  in  Palembang  city.  Analysis results in partially according towards consumer decision, price not influential significant.
Keyword  :  product,  price,  place,  promotion,  people,  physical  evidence, consumer behavoir.

## PENDAHULUAN
Stanton (dalam Basu Swasta, 2008: 5) menyatakan pemasaran adalah suatu sitem  keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  ditujukan  untuk merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan,  dan  mendistribusikan barang  dan  jasa  yang  memuaskan  kebutuhan  baik  kepada  pembeli  yang  ada maupun  pembeli  potensial.  Aktifitas  pamasaran  menjadi  tugas  pokok  manajer pemasaran. Pada peruahaan di bidang jasa kegiatan pemasaran lebih ditujukan untuk  memberikan  pelayanan  dengan  kualitas  yang  lebihdari  pesaing  secara konsisten  yang  akhirnya  diharapkan  dapat  memenuhi  atau  melebihi  ekspektasi pelanggan sasaran.
Salah  satu  kajian  dalam  pemasaran  adalah  tentang  perilaku  konsumen. Pemahaman  terhadap  perilaku  konsumen  merupakan  hal  yang  sangat  penting karena  akan  membantu  perusahaan  dalam  menciptakan  nilai  unggul  dari  jasa yang  ditawarkan.  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  adalah bauran  pemasaran.  Menurut  Kotler  (2007:  17)  bauran  pemasaran  adalah
1 Koresponden Penulis: aliminbudi@yahoo.co.id
seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  terus menerus  mencapai  tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Dalam  pemasran jasa  dengan  hanya  mengandalkan  4P  ( product,  price,  place ,  dan promotion ) perusahaan  tidak  dapat  memahami  hubungan  timbal  balik  antara  aspek-asek kunci  dalam  bisnis  jasa. People,  physical  evidence ,  dan process dtambahkan dalam  bauran  pemasaran  jasa  dikarenakan  sifat  dan  karakteristik  unik  yang dimiliki oleh jasa itu sendiri.
Untuk mengembangkan strategi pemasaran yang kompetitif,  pemasar perlu mengetahui  konsumen  mana  yang  cenderung  membeli  produk-produknya, faktor-faktor apa yang kira-kira menyebabkan mereka menyukai produk tersebut, kriteria  apa  yang  dipakai  dalam  memutuskan  membeli  produk,  bagaimana mereka  memperoleh  informasi  tentang  produk  dan  lain  sebagainya,  sehingga pemasar  dapat  memproduksi  barang  dan  jasa  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen  (Kotler & Keller, 2007: 111). Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen  akan  memungkinkan  pemasar  dapat  mempengaruhi  keputusan konsumen,  sehingga  konsumen  mau  membeli  apa  yang  ditawarkan  oleh pemasar  (Setiadi,  2003:  49)  Proses  keputusan  konsumen  sendiri  tidaklah berakhir  dengan  pembelian  (Ma’ruf,  2005:  14),  namun  berlanjut  hingga pembelian  tersebut  menjadi  pengalaman  bagi  konsumen  dalam  menggunakan produk yang dibeli.
Pembelian  dapat  dilakukan  oleh  konsumen  baik  terhadap  produk  barang maupun  jasa.  Produk  jasa  memiliki  karakteristik  yang  berbeda  dibandingkan produk  barang.  Griffin  (dalam  Rambat,  2006:  6)  menyebut  karakteristik  jasa sebagai intangibility , unstorability , dan customization . Dalam penelitian ini penulis menggunakan produk jasa, yaitu hotel bintang dua sebagai obyek penelitian. Kajian  tentang  jasa  perhotelan  pernah  dilakukan  oleh  Suswita  dan  Ade (2011)  yang  melakukan  penelitian  tentang  strategi marketing  mix pada  industri hospitality di Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif linier pada variabel people , khususnya indikator keramahan. Sedangkan variabel yang  memiliki  hubungan  positif  yang  lemah  adalah  variabel  produk,  khususnya kamar.  Ini  berarti  meskipun  hotel  menawarkan  jasa  kamar  kepada  pelanggan tetapi  bukan  hanya  kamar  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  melakukan pembelian.
Hendri  dan  Sumanto  (2010)  juga  melakukan  penelitian  tentang marketing mix 7P  pada  Klinik  Kecantikan  di  Surabaya.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh, terbukti  bahwa  marketing  mix  7P  ( product,  price,  place,  promotion,  people, physical  evidence ,  dan process )  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan konsumen datang ke Klinik Kecantikan.
Data tingkat hunian Hotel Bintang Dua di Kota Palembang tahun 2012, rata- rata hanya 69 persen. Kondisi tingkat hunian yang berfluktuasi seperti ini sangat erat  kaitannya  dengan  kondisi  geografis  kota  Palembang  yang  tidak  banyak memiliki  wisata  alam.  Palembang  lebih  dikenal  sebagai  daerah  wisata MICE (meeting,  incentive,  conference  and  exebition )  dan    kulinernya.  Kegiatan MICE lebih banyak dilaksanakan oleh pemerintah, baik pusat maupun daerah. Dengan demikian  sangat  tergantung  kepada  anggaran  pemerintah.  Sehingga  dalam setahun  ada  beberapa  bulan  secara  siklus  memang  sangat  sepi,  yaitu  triwulan pertama  tiap  tahun  dan  pada  bulan  puasa.  Praktis  dalam  setahun  hanya  bisa maksimal  melakukan  penjualan  secara  normal  8  bulan.  Hal  ini  terkait  oleh anggaran  pemerintah  yang  biasanya  berjalan  pada  triwulan  kedua  setiap tahunnya.Berdasarkan  latar belakang  masalah  di atas,  maka  diajukan  rumusan
ρ YX 1
ρ YX 2 ρ YX 3
ρ YX 4
ρ YX 5 ρ YX 6
masalah  apakah  variabel  bauran  pemasaran  jasa  (produk,  harga,  lokasi, promosi,  karyawan,  dan bukti fisik), baik  secara bersama-sama  maupun  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan    konsumen  pada    Hotel Bintang Dua di  Kota Palembang.
Paradigma Penelitian.
Produk ( X 1 )
Keputusan Konsumen ( Y) Bukti Fisik ( X 6 ) Karyawan ( X 5 ) Promosi( X 4 ) Lokasi ( X 3 ) Harga ( X 2 )
Berdasarkan  kajian  pustaka,  kajian  empiris,  dan  fenomena  yang  ada  maka hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  bahda  variabel  bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, karyawan, dan bukti fisik) , baik secara  bersama-sama  maupun  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan konsumen pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan    di  Kota  Palembang.  Desain penelitian  adalah asosiatif (Sugiyono, 2012: 11) guna mengetahui hubungan dan pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, karyawan, dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang.
Selanjutnya  variabel  yang  digunakan  berikut  masing-masing  indikatornya secara lengkap ditampilkan dalam Tabel 1 berikut:

## Tabel 1. Matriks Instrumen Penelitian
Variabel dan Definisi Indikator
Produk  hotel  adalah  jasa  hotel  bintang dua  di  Kota  Palembang  yang  ditawarkan ke  pasar  untuk  perhatian,  akuisisi, penggunaan  dan  konsumsi  yang  dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. 1. Kualitas variasi layanan Hotel 2. Suasana kamar
3. Ruang pertemuan
4. Nuansa coffe shop
5. Ruang pertemuan
6. Rasa makanan Harga  hotel  adalah  jumlah  uang  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dari  jasa  hotel  bintang  dua  di Kota Palembang. 1. Harga relatif
2. Harga makanan
3. Sewa ruang
4. Kesesuaian harga dengan kualitas
5. Banyak diskon 6. Fleksibilitas harga Lokasi  hotel  adalah  lokasi  dimana  hotel bintang  dua  di  Kota  Palembang  berada dan melakukan operasi atau kegiatannya 1. Lokasi 2. Dekat pusat perbelanjaan
3. Dekat pusat perkantoran
4. Dekat  pusat hiburan 5. Mudah dijangkau kendaraan umum 6. Akses yang lancar 7. Lokasi di pusat kota Promosi  hotel  adalah  arus  informasi  atau persuasi  satu  arah  yang  di  buat  untuk mengarahkan  konsumen  kepada  tindakan memilih  Hotel  bintang  dua  di  Kota Palembang 1. Publikasi koran 2. Publikasi radio
3. Publikasi televisi
4. Spanduk dan reklame
5. Kunjungan sales
6. Publikasi brosur 7. Promosi melalui publikasi Karyawan  hotel  adalah  penyedia  jasa layanan  maupun  penjualan  pada  Hotel bintang dua di Kota Palembang 1. Sikap karyawan 2. Penampilan karyawan
3. Kesiapan membantu
4. Pelayan simpatik
5. Keramahan pelayanan
6. Dapat memberi solusi
7. Kesiapan merespon pelanggan
8. Mengutamakan pelanggan
9. Penjelasan yang mudah dipahami
Bukti  fisik  hotel  merupakan  lingkungan fisik  tempat  jasa  Hotel  bintang  dua  di Kota  Palembang diciptakan  dan langsung berinteraksi dengan konsumen 1. Daya tarik desain dan tata ruang 2. Keluasan parkir
3. Keamanan parkir
4. Dekorasi ruangan antik
5. Kebersihan 6. Kelengkapan sarana 7. Kelengkapan prasarana 8. Daya tarik visual fasilitas Keputusan konsumen hotel adalah tindakan  dari  konsumen  untuk  mau membeli  atau  tidak  terhadap  jasa  Hotel bintang dua di Kota Palembang 1. Kualitas variasi layanan 2. Harga
3. Lokasi
4. Promosi
5. Pelayanan
6. Bukti fisik
Sumber : (Hurriyati, 2005), Kotler (2007), Rambat (2011) Pengukuran indikator secara keseluruhan menggunakan skala ordinal
Populasi penelitian adalah jumlah konsumen yang menginap di Hotel Bintang Dua  di  Kota  Palembang  pada  bulan  Desember  2013.  Jumlah  konsumen diasumsikan sama dengan jumlah  kamar,  sehingga  setiap  kamar  mewakili  satu sampel.  Dengan  demikian  jumlah  populasinya  adalah  869.  Berpedoman  pada tabel  Krejcie  dan  Morgan,  maka  jumlah  sampel  yang  akan  digunakan  adalah minimal 265 sampel seperti ditampilkan pada Tabel 2 berikut:
Tabel 2. Populasi dan Sampel Penelitian No Nama Hotel Jumlah Kamar Tersedia Jumlah Sampel Proposional 1 Bumi Asih 66 21 2 Graha Sriwijaya 74 23 3 Grand Duta 120 37 4 Duta 142 43 5 Budi 52 16 6 Max One 84 26 7 Azza 52 16 8 Anugerah 58 18 9 Best Skip 45 14 10 Zuri Ekspress 117 36 11 Belvena 30 10 12 Feodora 30 10 Jumlah 869 270 Sumber: Dinas Pariwisata, 2013
Adapun teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling Accidental. Sampling .
Data utama yang diperlukan dalam penelitian adalah data primer, sedangkan teknik pengumpulan datanya kuesioner.Secara keseluruhan, data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis jalur ( path analysis )

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Seluruh  data  yang  berhasil  dikumpulkan  selanjutnya  dipastikan kelayakannya  untuk  dimasukkan  dalam  proses  analisis  menggunakan  berbagai uji  yakni  (Iqbal,  2002:269)  ,  uji  kulaitas  data  (Husein,    2004:  58),    dan  Alpha (dalam Pratisto, 2004: 241), uji normalitas (Kuswandi dan Erna, 2004: 191), dan uji  asumsi  klasik  regresi  (Suliyanto,  2001).  Berdasarkan  uji  yang  dilakukan selanjutnya dilakukan analisis jalur dengan hasil seperti ditampilkan pada Tabel 3 berikut:

## Tabel 3. Rangkuman Hasil Koefisien Jalur
Pengaruh antar variabel Koofisien jalur (Beta) Nilai t Nilai F Hasil Pengujian Koofisien Determinan R square atau R 2 YX1X2X3X 4X5X6 Koofisien variabel lain (sisa) ρY X1 terhadap Y ,154 3,054 92,118 Ho ditolak 0,678 0,567 2 = 0,321 = 32,1%. X2 terhadap Y
-,003 -,068 Ho diterima X3 terhadap Y ,203 4,586 Ho ditolak X4 terhadap Y ,130 2,872 Ho ditolak X5 terhadap Y ,185 3,091 Ho ditolak X6 terhadap Y ,473 9,647 Ho ditolak
Berdasarkan  hasil  perhitungan  secara  keseluruhan,  maka  dapat  dilakukan interpretasi sebagai berikut :
1).  Hipotesis  yang  menyatakan  variabel  produk,  harga,  lokasi,  promosi, karyawan,  dan  bukti  fisik  secara  bersama-sama  maupun  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan dengan nilai F hitung (92,118) > F tabel (2,390).
2). Secara parsial tidak semua variabel berpengaruh signifikan, sebagai berikut : a).   Koefisien jalur X1  terhadap  Y dengan  nilai  t hitung 3,054  >  t tabel (2,390), artinya produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
b).  Koefisien jalur X2 terhadap Y dengan nilai t hitung -0,068 < t tabel (2,390) , artinya  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen.
c).   Koefisien jalur X3 terhadap Y dengan nilai t hitung 4,586 >  t tabel (2,390), artinya lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
d).  Koefisien jalur X4 terhadap Y dengan nilai t hitung 2,872 >  t tabel (2,390), artinya promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
e).   Koefisien jalur X5 terhadap Y dengan nilai t hitung 0,091 > t tabel (2,390) , artinya karyawan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
f).   Koefisien jalur X6 terhadap Y dengan nilai t hitung 9,647 >  t tabel (2,390), artinya bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Pembahasan  hasil  penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis, baik pengujian secara bersama-sama maupun uji parsial.
1. Hasil pengujian secara bersama-sama adalah bahwa produk, harga, lokasi, promosi,  karyawan  dan  bukti  fisik  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Hasil ini sama dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Hendry  Sukotjo  dan  Sumanto  Radix  A  (2010)  yang menyatakan  bahwa  variabel  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  participant, lingkungan fisik  dan proses  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada Klinik kecantikan Teta di kota Surabaya. Demikian  juga  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza dan Ade Octavia (2011) menyimpulkan bahwa terdapat hubungan positif dan linier antara bauran pemasaran jasa dan kepuasan pelanggan. Artinya hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya.
2. Hasil pengujian secara parsial, sebagai berikut :
a) Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Artinya,  konsumen  di  dalam  memutuskan  untuk  memakai  jasa  hotel sangat mempertimbangkan kualitas produk dari hotel yang bersangkutan. Apakah  suasana  kamarnya  cukup  menyenangkan,  apakah  fasilitas  di dalam  kamar,  ruang  pertemuan  maupun  di coffee    shop lengkap  dan sesuai  selera  konsumen,  apakah  produk  hotel  tersebut  memberikan suasana  yang  nyaman  saat  dipergunakan.  Kondisi-kondisi  yang  seperti ini  akan  memberikan  pengaruh  yang  sangat  besar  kepada  konsumen untuk  menentukan  pilihannya.  Meskipun  produk  hotel  bintang  dua  lebih terbatas dibandingkan dengan hotel bintang tiga atau empat, namun pada kenyataannya  produk  tersebut  sudah  cukup  memenuhi  kebutuhan konsumennya. Bila kita perhatikan Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan, terlihat bahwa 46% responden adalah pegawai negeri sipil di mana mereka ini adalah konsumen yang aktifitasnya di hotel kebanyakan untuk kegiatan-kegiatan rapat atau pertemuan lainnya. Dengan demikian produk  yang  hanya  kamar,  ruang  pertemuan  dan coffee  shop sudah cukup memadai untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu dengan keterbatasan  produk  yang  dimilikinya,  hotel  bintang  dua  di  Kota Palembang  harus  mampu  untuk  mempertahankan  kualitas  produknya agar  tetap  mampu  untuk  mengimbangi  kebutuhan  dan  selera konsumennya.  Karena  nilai  pengaruhnya  relatif  masih  kecil,  maka  pihak hotel  dapat  meningkatkan  nilai  pengaruh  tersebut  dengan  cara menambah  kelengkapan  pada  produknya,  misalnya  penambahan  kuota internet supaya aksesnya lebih cepat, menambah aksesori dan penataan ulang  desain  pada coffee  shop sehingga  semakin  indah  dipandang  dan suasananya  menjadi  baru.  Fasilitas  dan  kelengkapan  kamar  dan  ruang pertemuan  diganti  sebelum  kondisinya  usang  dan  memudar  sehingga
suasananya  selalu  segar,  memasang air  freshner agar  aroma  ruangan tetap wangi.
Hasil  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendry Sukotjo  dan  Sumanto  Radix A  (2010) yang  menyatakan bahwa  variabel produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sedangkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza  dan  Ade Octavia (2011) menyimpulkan bahwa terjadi hubungan linier positif antara variabel  produk  dengan  kepuasan  pelanggan.  Artinya  makin  besar  nilai koefisien  korelasi  variabel  produk,    maka  akan  makin  besar  pula  nilai kepuasan pelanggan.
b). Harga tidak berpengaruh  signifikan terhadap keputusan konsumen. Artinya,  harga  yang  lebih  mahal  tidak  menjadi  masalah  bagi  konsumen sepanjang  variabel  lain  lebih  mendukung.  Misalnya  lokasinya  lebih strategis,  fasilitasnya  lebih  lengkap,  suasananya  lebih  nyaman  dan lainnya.  Bila kita perhatikan konsumen hotel bintang dua yang mayoritas dari  kalangan  pegawai negeri  sipil  yang  memakai  anggaran pemerintah, maka  cukup  beralasan  bila  variabel  harga  tidak  berpengaruh  signifikan. Tentu  akan  berbeda  bila  pembayaran  hotel  tersebut  memakai  uang pribadi.  Pilihan  hotel  dengan  biaya  dinas  menyebabkan  harga  mahal ataupun murah tidak menjadi masalah sepanjang sesuai dengan standar instansi yang bersangkutan.
Meskipun  demikian  pengelola/pemilik  hotel  bintang  dua  di  kota Palembang  tetap  harus  cermat    dalam  menetapkan  harga  produknya karena  konsumennya  bukan  hanya  dari  kalangan  pegawai  negeri  sipil, tapi juga dari kalangan lainnya yang mempergunakan uang pribadi dalam membayar  hotelnya.  Di  samping  itu  faktor  persaingan  menjadi pertimbangan lainnya. Konsumen potensial, pegawai negeri sipil tadi bisa saja berpaling ke hotel lain bila harga yang ditetapkan lebih mahal. Hasil  ini  berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendry Sukotjo  dan  Sumanto  Radix A  (2010) yang  menyatakan bahwa  variabel harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Meskipun dalam  penelitian  tersebut  tidak  ada  penjelasan  tentang  penyebab pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian, namun  menurut  peneliti perbedaan  ini  disebabkan  karena  umumnya  konsumen  yang  datang  ke klinik  kecantikan  membayar  dengan  uang  sendiri.  Sehingga  harga menjadi pertimbangan penting. Konsumen yang membayar dengan uang pribadinya akan mencari klinik yang sesuai dengan dana yang dimiliki. Demikian juga dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Suswita Roza dan  Ade  Octavia  (2011)  menyimpulkan  bahwa  terjadi  hubungan  linier positif  antara  variabel  harga  dengan  kepuasan  pelanggan.  Meskipun dalam  penelitian  tersebut  tidak  ada  penjelasan  lebih  jauh  tentang penyebab pengaruh harga ini, namun menurut peneliti perbedaan ini juga disebabkan  oleh  karena  konsumen  membayar  dengan  uang  sendiri.  Hal itu  terlihat  karena  adanya  indikator rate  khusus yang  signifikan  dalam koefisien korelasi penelitiannya.
c). Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Artinya, dalam memutuskan pembelian konsumen lebih memprioritaskan untuk  memilih  hotel  bintang  dua  yang  memiliki  lokasi  yang  strategis, mudah dijangkau, akses yang lancar, berada di pusat kota, dekat dengan pusat  perbelanjaan  dan  pusat  perkantoran  sehingga  memudahkan
mereka  untuk  melakukan  aktifitasnya.    Oleh  karena  itu  bagi  pengusaha yang  ingin  membangun  hotel  agar  dapat  memilih  lokasi  yang  strategis sehingga memudahkan konsumen dalam menjangkaunya.
Memang  ada beberapa hotel  bintang  dua di  kota  Palembang lokasinya  tidak begitu  strategis,  tapi  karena  konsumennya  mayoritas  orang  Palembang (76%  konsumennya  dari  Palembang)  meski  tidak  strategis  tapi  karena konsumen  mengetahui  akses  ke  tempat  yang  ingin  dituju,  maka  lokasi hotel  itu  dianggap  strategis.  Kecilnya  nilai  pengaruh  memang  mungkin ditingkatkan,  akan  tetapi  memindahkan  hotel  ke  lokasi  yang  lebih strategis tentu bukan solusi yang mudah. Oleh karena itu pengelola hotel perlu menyiasati dengan cara menyediakan informasi, baik dalam bentuk peta  maupun  papan  informasi  tentang  tempat-tempat  yang  perlu dikunjungi  tamu,  termasuk  transportasi  yang  dipergunakan  menuju  ke tempat tersebut. Dengan cara ini akan memudahkan konsumen sehingga mempengaruhi keputusan untuk menginap di hotel tersebut.
Hasil  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendry  Sukotjo dan  Sumanto  Radix  A  (2010)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  lokasi berpengaruh  signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Sedangkan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza  dan  Ade  Octavia  (2011) menyimpulkan  bahwa  terjadi  hubungan  linier  positif  antara  variabel distribusi dengan kepuasan pelanggan. Artinya makin besar nilai koefisien korelasi  variabel  distribusi,  maka  akan  makin  besar  pula  nilai  kepuasan pelanggan.  Dengan  demikian  hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian terdahulu.
d). Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen.
Artinya melalui kegiatan promosi inilah konsumen akan mengenal produk hotel bintang dua. Semakin sering kegiatan promosi yang dilakukan oleh hotel  tersebut,  akan  membentuk brand  image yang  kuat  di  benak konsumen.  Pemahaman  konsumen  terhadap  produk  yang  dimiliki  hotel akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Meskipun  upaya promosi  yang  dilakukan  oleh  hotel  bintang  dua  belum  maksimal,  hal  ini tidak menjadi masalah karena konsumen sudah banyak yang mengetahui keberadaan  hotel  yang  bersangkutan,  apalagi  konsumen  itu  sudah menjadi  pelanggan.  Akan  tetapi  karena  fungsi  promosi  tidak  hanya menginformasikan, tetapi juga mengingatkan , maka akan lebih baik bila kegiatan  promosinya  ditambah.  Misalnya  dengan  memasang  papan reklame di sepanjang jalan-jalan protokol, tempat-tempat yang ramai atau di bandara, mengedarkan brosur-brosur ke kantor-kantor pemerintah dan perusahaan swasta.
Hasil  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendry  Sukotjo dan Sumanto Radix A (2010) yang menyatakan bahwa variabel promosi berpengaruh  signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Sedangkan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza  dan  Ade  Octavia  (2011) menyimpulkan  bahwa  terjadi  hubungan  linier  positif  antara  variabel promosi dengan kepuasan pelanggan. Artinya makin besar nilai koefisien korelasi  variabel  promosi,  maka  akan  makin  besar  pula  nilai  kepuasan pelanggan.
e). Karyawan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Artinya  konsumen  akan  tertarik  dengan  pelayanan  karyawan  yang profesional. Cepat, tepat, ramah, simpatik dan lainnya akan memberikan
kepuasan  kepada  konsumen  dan  pada  akhirnya  konsumen  tersebut berpeluang  menjadi  pelanggan. Meskipun  masih  banyak  karyawan  yang belum bisa bahasa asing, hal ini tidak menjadi masalah karena mayoritas konsumen  hotel  bintang  dua  bukan  orang  asing.  Kendala  bahasa  tidak menjadi  masalah.  Konsumen  menganggap  karyawan  sudah  cukup  baik dalam  memberikan  pelayanan.  Kondisi  ini  tentu  harus  dipertahankan kalau  bisa  ditingkatkan  melalui  pelatihan-pelatihan  atau  pendidikan khusus.  Peningkatan  keterampilan  karyawan  perlu  diperhatikan  untuk mengimbangi kebutuhan konsumen yang juga semakin meningkat.
Hasil ini berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hendry Sukotjo dan  Sumanto  Radix  A  (2010)  yang  menyatakan  bahwa  variabel partisipant  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Menurut  penjelasannya  hal  ini  disebabkan  karena  dari  keseluruhan indikator  yang  ada  dalam  partisipan  dianggap  telah  memenuhi  standar minimal yang harus dipenuhi oleh suatu klinik kecantikan.
Menurut  pendapat  penulis,  konsumen  klinik  kecantikan  biasanya  adalah pelanggan.  Kalau  pelanggan artinya  mereka telah  melakukan  pembelian berulang  dan  sudah  merasakan  hasilnya,  relatif  ada  kepuasan.  Oleh karena  itu  konsumen  bukan  datang  ke  klinik  yang  bersangkutan  karena pelayanan karyawannya, tapi lebih disebabkan oleh kepuasannya dalam membeli dan memakai produk klinik tersebut.
Berbeda dengan hotel, peran karyawan sangat signifikan. Konsumen berada dalam hotel tersebut dalam jangka waktu relatif lebih lama dibandingkan dengan  di  klinik,  dan  dalam  proses  pemakaian  jasa  hotel  konsumen banyak berinteraksi dengan karyawan.
Sedangkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza  dan  Ade Octavia (2011) menyimpulkan bahwa terjadi hubungan linier positif antara variabel  orang  dengan  kepuasan  pelanggan.  Artinya  makin  besar  nilai koefisien  korelasi  variabel  orang,  maka  akan  makin  besar  pula  nilai kepuasan pelanggan.
f). Bukti fisik paling berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Artinya  konsumen  dalam  menentukan pilihannya  lebih  mengacu  kepada kelengkapan  sarana  dan  prasarana  yang  dimiliki  oleh  hotel  bintang  dua yang bersangkutan. Bila kita kembali perhatikan konsumen hotel bintang dua  di  Palembang  ini    yang  mayoritas  dari  pegawai  negeri  sipil  dalam bentuk kegiatan rapat atau pertemuan yang lebih banyak, maka suasana kamar dan ruang pertemuan yang dilengkapi dengan semua fasilitas yang sesuai  sudah  cukup  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Dan  semua  hotel bintang  dua  di  Kota  Palembang  memiliki  sarana  itu,  sehingga  hampir tidak  ada  keluhan  tentang  itu.  Tinggal  bagaimana  pengelola  hotel mendesain tata ruangnya supaya menarik, indah dipandang,
menyediakan sarana yang lengkap, menjaga kebersihan dan keamanannya.  Peningkatan  indikator  bukti  fisik  ini  besar  pengaruhnya terhadap minat konsumen.
Hasil  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendry  Sukotjo dan  Sumanto  Radix  A  (2010)  yang  menyatakan  bahwa  variabel lingkungan  fisik  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Sedangkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suswita  Roza  dan  Ade Octavia (2011) menyimpulkan bahwa terjadi hubungan linier positif antara variabel bukti fisik dengan kepuasan pelanggan. Artinya makin besar nilai
koefisien  korelasi  variabel  bukti  fisik,  maka  akan  makin  besar  pula  nilai kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  pengujian  secara  bersama-sama,  variabel  bauran  pemasaran  jasa (Produk,  Harga,  Lokasi,  Promosi,  Karyawan  dan  Bukti  Fisik)  secara  bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang.
Hasil  pengujian  secara  parsial  terdapat  5  variabel  yang  memberikan pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  pada  Hotel  Bintang  Dua  di Kota Palembang, yaitu variabel produk, lokasi, promosi, karyawan dan bukti fisik. Sementara variabel harga tidak berpengaruh signifikan.
Variabel  yang  paling  besar  pengaruhnya  terhadap  keputusan  konsumen adalah variabel bukti fisik.

## Saran
Pengelola  hotel  bintang  dua  hendaknya  terus  berusaha  meningkatkan kualitas produknya. Misalnya menciptakan suasana yang nyaman di kamar dan di  ruang  pertemuan  dengan  mengganti  perabot  sebelum  kusam  dan  memudar, memasang air  freshner supaya  aroma  kamar  tetap  wangi.  Menambah  aksesori dan penataan ulang desain pada coffee shop sehingga semakin indah dipandang dan suasananya menjadi baru. Menambah kuota internet supaya aksesnya lebih cepat.
1. Beberapa  hotel  bintang  dua  yang  lokasinya  kurang  strategis  dapat menyiasati  dengan  cara  menyediakan  informasi  di  hotelnya,  baik  dalam bentuk  peta  maupun  papan  informasi  tentang  tempat-tempat  yang  perlu dikunjungi  tamu,  termasuk  transportasi  yang  dipergunakan  menuju  ke tempat  tersebut.  Dengan  cara  ini  akan  memudahkan  konsumen  sehingga mempengaruhi keputusan untuk menginap di hotel tersebut.
2. Upaya promosi harus terus ditingkatkan, misalnya dengan memasang papan reklame di sepanjang jalan-jalan protokol, tempat-tempat yang ramai atau di bandara,  mengedarkan  brosur-brosur  ke  kantor-kantor  pemerintah  dan perusahaan swasta.
3. Karyawan sebagai operator dalam menjalankan bisnis perhotelan perlu terus ditingkatkan  kemampuannya.  Penampilan,  sikap  dan  kemampuan  untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik  sangat  berpengaruh  terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
4. Bukti fisik tidak kalah pentingnya. Desain tata ruang, kebersihan lingkungan serta  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  yang  dimiliki  hotel    sangat berpengaruh  terhadap  keputuDAFTAR  PUSTAKAsan  konsumen  dalam melakukan  pembelian.  Kondisi  ini  harus  terus  ditingkatkan,  minimal dipertahankan.
5. Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar :
a.  Melakukan penelitian pada  saat  kondisi  tingkat hunian  sedang  sepi  ( low session )  untuk  mendapatkan  perbandingan  hasil  dengan  penelitian  ini yang pengambilan sampelnya dilakukan pada saat kondisi tingkat hunian sedang  ramai  ( peak  session ),  banyak  kegiatan  rapat  dari  instansi pemerintah.
b.  Membuat  perbandingan  hasil  penelitian  antar  hotel  untuk  melihat pengaruh variabel  independent  terhadap variabel  dependen  pada  setiap hotel.
c.  Menjadikan  tingkat  hunian  sebagai  acuan  dalam  penentuan  jumlah populasi dan sample.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif  Pratisto.  2004. Cara  Mudah  Mengatasi  Masalah  Statistik  dan  Rancangan Percobaan Dengan SPSS 12 . Jakarta: Elex Media Komputindo
Dinas Pariwisata Kota Palembang, Tahun 2013
Hendri Ma’ruf. 2005. Pemasaran Ritel . Jakarta : Gramedia
Hendri Sukotjo dan  Sumanto  Radix. 2010.  Analisis  Marketing  Mix  7P  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis 2010 (1): 216-228
Husein  Umar. 2004. Metodologi  Penelitian  Aplikasi  Dalam  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga
Iqbal  Hasan.  2002. Pokok-Pokok  Materi  Metode  Penelitian  Dan  Aplikasinya . Jakarta: Ghalia Indonesia
Kotler, Philip & Kevin, L.Keller. 2007. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks
Kuswandi  dan  Erna  Mutara.  2004. Statistik  Berbasis  Komputer  Untuk  Orang Orang Nonstatistik . Jakarta: Elex Media Komputindo
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana Prenada Media
Rambat  Lupiyoadi,  dkk.  2011. Manajemen  Pemasran  Jasa .  Jakarta:  Salemba Empat
Ratih  Hurriyati.  2005. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen .  Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2012. Statistik Non Parametrik . Bandung: Alfabeta
Suliyanto.  2012.  Asumsi  Klasik.  (onlind)  ( https://maksi .  Unsoed.ac.id/wp- content/uploads/2012/uji-asumsi-klasik_20091_ppt
Suswita Reza dan ade Octavia. 2011. Implementasi Strategi Marketing Mix Pada Industri Hospitality . Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora, 2011 (13): 25-30