Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 2,September 2018, hlm. 191-205. e-ISSN:2548-9909

## MENGUKUR KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI ENTERPRISE RESOURCES PLANNING (ERP) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN DI PT UNISEM BATAM
Kiki Rohani 1 ) Shinta Wahyu Hati 2 )
1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan, Politeknik Negeri Batam e-mail: kiki_trc18@yahoo.co.id 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan, Politeknik Negeri Batam e -mail: shinta@polibatam.ac.id

## Abstract
The  purpose  of  this  observation  is  measuring  to  use  Enterprise  Resource  Plannig  information  system  towards user satisfaction and impact of employee performance in PT UNISEM Batam. The method of data collect using questionnaire method, obeservation method, and documentation method. While for data analysis of using path anaysis method. The results from this observation is level measuring Enterprise Resource Planning (ERP) AIMS and  PORTAL  by  three  variable,  like  as  exogen  variable  (Information  System  Quality,  Information  Quality, Service Quality) by intervening variable (User Satisfaction) to see the impaction to endogen variable (Employee Performance).
Keywords: Employee Performance, ERP, MIS, User Satisfaction

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi Enterprise Resources Planning  (ERP)  terhadap  kepuasan  pengguna  dan  dampaknya  pada  kinerja  karyawan  di  PT  UNISEM  Batam. Metode  pengumpulan  data  menggunakan  metode  kuisioner,  metode  obervasi,  dan  metode  dokumentasi. Sedangkan untuk analisis data menggunakan metode analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini yaitu pengukuran  untuk  mengukur  tingkat  kesuksesan  sistem  Enterprise  Resources  Planning  (ERP)  AIMS  dan PORTAL  melalui tiga variabel eksogen (Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan) melalui  variabel  intervening  (Kepuasan  Pengguna)  untuk  melihat  dampaknya  pada  variabel  endogen  (Kinerja Karyawan).
Kata kunci: ERP, Kepuasan Pengguna, Kinerja Karyawan, SIM.

## PENDAHULUAN
Peran  sistem  informasi  dalam  sebuah perusahaan  diibaratkan  sebagai  darah  yang mengalir  di  dalam  tubuh  manusia,  oleh karena itu sistem informasi sangat
dibutuhkan untuk mendukung kelangsunganhidup  perusahaan( existence ).
Jika  perusahaan  tidak  memiliki  sistem informasi  yang  memadai,  maka  dalam waktu tertentu perusahaan akan mengalami ketidakmampuan  mengontrol  sumber  daya, sehingga  tidak  mampu  bersaing  dengan perusahaan lainnya (Rochaety et al., 2013).
Manfaat  sistem  informasi  dalam  dunia bisnis  (organisasi)  dapat  meningkatkan profitabilitas maupun benefit untuk memenuhi kebutuhan semua unsur organisasinya  dan  dapat  berorientasi  untuk mempertahankan  eksistensi  bisnis  serta dapat  menghasilkan  dana  yang  cukup memadai bagi lembaga bisnisnya,
membantu  menghasilkan  produk  maupun jasa yang berkualitas.
Gambaran  sistem  informasi  perusahaan bisnis  yang  dibutuhkan  di  Indonesia, idealnya bagaimana para pengambil keputusan  dapat  dengan  mudah  mencari informasi  sebagai  bahan  dalam  proses pengambilan  keputusan;  seperti  berapa jumlah sumber daya manusia yang dibutuhkan  perusahaan,  produk  apa  yang akan  dihasilkan,  semua  itu  diharapkan untuk terus membangun dan
mempertahankan  kinerja  perusahaan  baik jangka  pendek  maupun  dalam  jangka panjang.
Sistem  informasi  yang  akan  diciptakan harus  seimbang  antara  infrastruktur  sistem teknologi yang tersedia dengan kemampuan sumber  daya  manusianya  sehingga  tidak terjadi  ketimpangan  yang  sangat  jauh  dan sistem  informasi  tidak  dapat  terwujud secara signifikan dalam menunjang kuantitas  maupun  kualitas  perusahaan secara  mendasar.  Disamping  itu  kualitas sistem  informasi  semakin  dibutuhkan  oleh perusahaan khususnya untuk meningkatkan kelancaran  aliran  informasi  perusahaan, dalam  rangka  memperkuat  daya  saing perusahaan  maupun  produk/jasa  yang dihasilkan serta menciptakan aliansi atau
kerjasama  untuk  meningkatkan  kinerja perusahaan (Rochaety et al., 2013).
Salah  satu  penerapan  sistem  informasi manajemen dalam suatu perusahaan adalah dengan  menerapkan  adanya  sistem  ERP. ERP  adalah  singkatan  dari  “ Enterprise Resource  Planning ”  merupakan  salah  satu solusi  untuk  seluruh  kebutuhan  bisnis  dan manajemen.  ERP  adalah  sebuah  sistem informasi  yang  dirancang  untuk  dapat mengendalikan seluruh aspek dalam perusahaan.  ERP  memudahkan  kinerja ( user) mengenai  data-data  perusahaan (Rochaety, et al., 2013 ).
Aplikasi  ERP  biasanya  terdiri  dari modul-modul  seperti Marketing dan Sales , Operasional Lapangan, Produksi, Inventory Control , Procurement, Distribusi, Human Resources, Finance dan Akuntansi. Modul- modul ini berfungsi untuk mengontrol dan mendistribusikan implementasi yang bermanfaat bagi sistem informasi perusahaan.
Sistem  informasi  perusahaan  yang  baik seharusnya  menciptakan  integrasi  data  dan praktik  terbaik  dilingkungan  perusahaan yang telah menerapkan ERP, agar mendapatkan output berupa data, dokumen, laporan  maupun  informasi  yang  baik  dan membantu proses bisnis perusahaan. Secara tidak  langsung  penerapan  sistem  ERP membantu  perusahaan  memberikan output dokumen elektronik yang baik dilingkungan  internal  perusahaan.  Salah satu penerapan praktik terbaik dilingkungan perusahaan  adalah  menerapkan  sistem manajemen  kearsipan  elektronik,  karena dalam  sistem  ERP  didalamnya  juga terdapat aktivitas pengelolaan dokumen.
Sistem  ERP  terbagi  atas  beberapa  jenis salah satu jenis sistem informasi ERP yang ada  adalah  sistem  ERP  yang  dibuat sendiri oleh  perusahaan.  Manfaat  yang  didapatkan perusahaan  dengan  membuat  aplikasi  ERP sendiri  adalah  agar  dapat  disesuaikan dengan  kebutuhan  perusahaan  dan  dapat dengan mudah diterapkan perusahaan.
Banyak  manfaat  dari  sistem  ERP  yang dibuat  sendiri  oleh  perusahaan,  seperti biaya  yang  dikeluarkan  jauh  lebih  murah dibandingkan  dengan  sistem  ERP  yang dibeli. Sistem ERP yang dibuat sendiri oleh perusahaan  dengan  meggunakan  tenaga  IT ini telah diterapkan dibeberapa perusahaan
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
manufaktur,  salah  satunya  perusahaan manufaktur  yang  ada  di  Kota  Batam  dan telah  di  implementasikan  di  PT  UNISEM sejak tahun 2000.
Pengimplemantasian  sistem  informasi ERP  ini  menggunakan  sistem  AIMS
( Application Information Management System  Unisem /nama  ERP  yang  dibuat sendiri  oleh  perusahaan)  dan  sistem  portal yang  merupakan  bagian  dari  sistem  ERP perusahaan.  Dari  sistem  ERP  yang  di  buat sendiri  oleh  perusahaan,  perusahaan  dapat menghasilkan  integrasi  data,  seperti  : format invoice , purchase requisition,
purchase  order dan  dokumen  lain  yang  di inginkan  oleh  perusahaan  tanpa  harus terikat  dengan  format  yang  merepotkan pihak perusahaan.
Perusahaan  ini  merupakan  perusahaan semikonduktor  yang  memproduksi  IC ( Integrated  Circuit ).  PT  UNISEM  dapat menjalankan  sistem  ERP  ini  setelah  diberi pelatihan  dan  pemberian  buku  manual pemakaian  aplikasi.  Tujuan  di  terapkan sistem  informasi  ERP  ini  salah  satunya adalah  untuk  meningkatkan  produktivitas kinerja  karyawan  di  PT  Unisem  agar menciptakan  keunggulan  proses  bisnis  di perusahaan. Dalam penelitian Petter, et al.,
(2008)  memaparkan  bahwa  integrasi  data yang  signifikan  dapat  diciptakan  dari praktik  terbaik  mulai  dari  kualitas  sistem, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan terhadap penggunaan sistem informasi.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan,  maka  penulis  tertarik  untuk meneliti  sistem  ERP  yang  dibuat  dan diimplementasikan sendiri oleh PT
UNISEM  agar  dapat  mengetahui  dan mengukur kesuksesan kualitas informasi manajamen yang dihasilkan dan dampaknya  terhadap  kinerja  karyawan, dengan  mengangkat  judul  “Mengukur
Kesuksesan  Penggunaan  Sistem  Informasi
Enterprise  Resources  Planning  (ERP)
Terhadap Kepuasan Pengguna dan
Dampaknya Pada Kinerja Karyawan di PT. UNISEM BATAM”.

## RUMUSAN MASALAH
1. Sejauhmana  pengaruh  kualitas  sistem
Enterprise  Resources  Planning (ERP) terhadap kepuasan pengguna dan
dampaknya  pada  kinerja  karyawan  di PT Unisem.
2.  Sejauhmana            pengaruh            kualitas informasi  sistem Enterprise  Resources Planning (ERP)  terhadap  terhadap kepuasan  pengguna  dan  dampaknya pada kinerja karyawan di PT Unisem.
3. Sejauhmana  pengaruh  kualitas  layanan sistem Enterprise  Resources  Planning (ERP) terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya  pada  kinerja  karyawan  di PT Unisem.
4. Sejauhmana pengaruh sistem informasi
Enterprise  Resource  Planning (ERP) secara simultan dengan variabel kualitas sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  pengguna dan  dampaknya  pada  kinerja  karyawan di PT Unisem.

## TUJUAN PENELITIAN
1. Mengetahui  dan  mengukur  sejauhmana pengaruh  kualitas  sistem Enterprise Resources  Planning (ERP)  terhadap kepuasan  pengguna  dan  dampaknya pada kinerja karyawan di PT Unisem.
2. Mengetahui  dan  mengukur  sejauhmana pengaruh  kualitas  informasi  sistem Enterprise  Resources  Planning (ERP) terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya  pada  kinerja  karyawan  di PT Unisem.
3. Mengetahui  dan  mengukur  sejauhmana pengaruh kualitas layanan sistem
informasi Enterprise Resources Planning (ERP) terhadap kualitas informasi dan dampaknya pada kinerja karyawan yang  diterapkan  di  PT
Unisem.
4.  Mengetahui dan mengukur sejauhmana pengaruh  sistem  informasi Enterprise
Resource Planning (ERP) secara simultan  dengan
variabel  kualitas sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  pengguna dan  dampaknya  pada  kinerja  karyawan di PT Unisem.

## KAJIAN PUSTAKA
1. Sistem Informasi Manajemen Dalam  artikel  Indajit  (2008) suatu ketika Bill Gates pernah berujar bahwa,” pada saatnya nanti, berbagai sumber daya
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 191-205
terkait  di  dalam  bisnis  akan  menjadi sebuah  komoditi  umum,  sehingga  yang akan membedakan antara satu perusahaan dengan lainnya adalah bagaimana manajemen mengelola sistem informasinya”
Dengan  kata  lain  yang  bersangkutan ingin  menekankan  bahwa  cara  perusahaan mengelola  informasinya  akan  merupakan kunci sukses gagalnya sebuah bisnis di era modern. Dalam Rochaety (2013) Sistem informasi manajemen merupakan perpaduan  antara  sumber  daya  manusia dan  aplikasi  teknologi  informasi  untuk memilih, menyimpan, mengolah dan mengambil  kembali  data  dalam  rangka mendukung proses pengambilan keputusan sebuah perusahaan.
Sistem  informasi  manajemen  dalam sebuah  perusahaan  saat  ini,  diharapkan mengarah  ke  aplikasi  yang  betul-betul menunjang  kegiatan  perusahaan  pada umumnya.
Untuk  menerapkan  Sistem  Informasi Manajemen  (SIM)  yang  terpadu  dan memiliki  kapabilitas  dalam  mendukung keberhasilan dunia yang signifikan, diperlukan  keseimbangan  sumber  daya yang  tersedia  antar  ketersediaan  sumber daya  manusia  yang  memiliki  keterampilan dalam  mengoperasikan  teknlogi  informasi seperti  computer  dan  ketersediaan  dana untuk  pengadaan  komputer  yang  sudah semakin canggih.
Oleh  karena  itu,  dalam  penerapan  SIM pada  sebuah  perusahaan  yang  memiliki nilai  tambah  betul-betul  membutuhkan persiapan  yang  sangat  matang  sehingga harapan untuk mengaplikasikan SIM dapat terwujud  sesuai  dengan  perkembangan dunia  bisnis  yang  dituntun  masyarakat lebih marketable dan sellable.
Dilain  pihak  informasi  yang  dapat disajikan oleh SIM nantinya akan memberikan konstribusi yang sangat berharga  dalam  setiap  proses  pengambilan keputusan,  seperti  :  informasi  kebutuhan tenaga  kerja,  informasi  pesaing,  informasi produk  maupun  jasa  yang  dihasilkan  dan informasi perkembangan pasar.
SIM  diharapkan  sangat  bermanfaat tidak hanya bagi para pengambil keputusan perusahaan, tetapi sangat berguna bagi
masyarakat  sebagai  salah  satu  sub  sistem control  society, terutama  dalam  proses operaasional  perusahaan  dan  menyajikan produk-produk  atau  jasa  yang  berkualitas dan  bisa  dipertanggungjawaban  dalam Rochaety, et al., (2013).

## 2. Perkembangan Kesuksesan Model
Sistem Informasi Manajemen
A. Keberhasilan Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) Dalam  penelitian  Istianingsih  dan Utami  (2010)  yang  mengadopsi  teori De  Lone  &  McLean,  menyatakan  bahwa Penerapan suatu sistem dalam perusahaan dihadapkan kepada dua hal, apakah perusahaan mendapatkan keberhasilan  penerapan  sistem  atau kegagalan sistem. Konsep keberhasilan sistem informasi merupakan suatu konsep yang digunakan  dalam  berbagai  riset  sebagai kriteria dasar untuk mengevaluasi sistem informasi.

## B. Kepuasan Pengguna Sebagai Ukuran Keberhasilan Sistem Informasi
Dalam  penelitian  Istianingsih  dan Utami  (2010)  yang  mengadopsi  teori  De Lone  &  McLean,  menyatakan  bahwa Kepuasan pemakai terhadap suatu sistem informasi adalah bagaimana cara pemakai  memandang  sistem  informasi secara  nyata,  tapi  tidak  pada  kualitas sistem  secara  teknik  Guimaraes,Staples, dan McKeen.
Doll  dan  Torkzadeh  mengggunakan survei  terhadap  618  responden  untuk meneliti  mengenai user  satisfaction dengan  memodifikasi  instrumen  dan faktor analisis. Penelitiannya menghasilkan 12 item instrumen pengukuran user satisfaction atas kualitas sistem  dan  informasi,  yang  didapatkan dari pemakai akhir sistem informasi. Dua belas  item  yang  dihasilkan  tersebut, terbagi  dalam  lima  komponen  yaitu content,  accuracy, format,  ease  of  use, dan timeliness. Doll dan Torkzadeh telah membuktikan  validitas  dan  realibilitas instrumen-instrumen ini.
Penelitian di Indonesia atas instrumen kepuasan pengguna sistem informasi
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
juga  telah  dilakukan  oleh  Istianingsih (2007)  dan  Istianingsih  dan  Wijanto (2008).  Hasilnya  menunjukkan  bahwa validitas  dan  reliabilitas  dari  semua instrumen  dari  Doll  dan  Torkzadeh (1988)  ini  dapat  diterapkan  untuk penelitian  di  Indonesia  karena  memiliki validitas dan reliabilitas yang baik. Hasil pengujian  mereka  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengguna  akhir  suatu  sistem informasi memainkan peranan signifikan dalam  menentukan  penggunaan  sistem aplikasi.

## C. Teori Model
Kesuksesan Sistem   Informasi
Dalam  jurnal  Hasan, et  al., (2013) memaparkan  bahwa  penelitian  yang dilakukannya  merupakan  landasan  dari teori De Lone & McLean (2003), dimana
De Lone & McLean melakukan peninjauan  penelitian  yang  diterbitkan selama periode 1981-2003,
dan menciptakan  taksonomi  keberhasilan  IS ( information system) .
Berdasarkan  pada  ulasan  yang  ia paparkan dalam bukunya. Mereka mengidentifikasi  enam  variabel  atau komponen  kesuksesan  sistem  informasi. Enam variabel atau komponen kesuksesan itu  adalah,  Keberhasilan:  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  penggunaan,  kepuasan pengguna, dampak individual, dan dampak  organisasi  (Petter,  De  Lone,  & McLean, 2008).
Gambar 1. Updated DeLone & McLean 2003 IS Success Model (modified)

## a. Kualitas Sistem
Karakteristik yang diinginkan dari suatu informasi sistem. Misalnya,
kemudahan  penggunaan,  fleksibilitas sistem, sistem kehandalan, dan kemudahan belajar, serta fitur sistem intuitif,  kecanggihan,  fleksibilitas, dan waktu kecepatan.

## b. Kualitas Informasi
Karakteristik  yang  diinginkan dari  sistem output ;  yaitu,  laporan manajemen dan halaman Web. Sebagai  contoh,  relevansi,  mudah dimengerti,  akurasi,  keringkasan, kelengkapan,  ketepatan  waktu,  dan kegunaan.

## c. Kualitas Layanan
Karakteristik  kualitas  dukungan yang  pengguna  sistem  diterima  dari organisasi  sistem  informasi  dan dukungan
IT ( Information Technology ) personil.
d. Pengguna
Tingkat  dan  cara  di  mana karyawan dan pelanggan memanfaatkan kemampuan dari suatu  sistem  informasi.  Sebagai contoh, jumlah penggunaan,
frekuensi penggunaan, sifat penggunaan, kesesuaian penggunaan, tingkat  penggunaan,  dan  tujuan penggunaan.

## e. Kepuasan Pengguna
Tingkat pengguna kepuasan dengan  laporan,  Web  situs,  dan layanan dukungan terhadapa harapan yang melebih ekspetasi pengguna. f.  Manfaat Bagi Perusahaan Sejauh  mana  sistem  informasi yang berkontribusi (atau tidak memberikan kontribusi) untuk memberikan  keberhasilan  individu, kelompok,  organisasi,  industri,  dan Negara.  Peningkatan  pengambilan keputusan, peningkatan produktivitas, peningkatan penjualan, pengurangan biaya, keuntungan meningkat, efisiensi pasar, konsumen kesejahteraan,  penciptaan  lapangan kerja, dan pembangunan ekonomi.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 191-205
Aplikasi  praktis  dari  D  &  M  Model (2003), menjelaskan semua tergantung pada konteks organisasinya untuk penentu
keberhasilan metrik perusahaannya.
3. Kepuasan Pengguna dan Kinerja Individu
Livari  (2006),  melakukan  penelitian mengenai  keberhasilan  sistem  informasi yang  baru  diterapkan  terhadap  pengguna sistem  informasi  di  satu  organisasi  yang bersifat mandatory .  Hasil  penelitiannya untuk hubungan  variabel individual  impact dengan user satisfaction menunjukkan adanya pengaruh  positif  dari  kedua  variabel tersebut.  Penelitian  ini  akan  difokuskan untuk  melihat  sejauh  mana  dampak  dari kepuasan pengguna sistem informasi terhadap kinerja mereka.
4. Enterprise Resource Planning (ERP) Dalam Rochaety, et al., (2013).ERP adalah singkatan dari “ Enterprise Resource Planning ” merupakan salah satu solusi untuk seluruh  kebutuhan  bisnis  dan  manajemen perusahaan.  Aplikasi  ERP  biasanya  terdiri dari  modul-modul  seperti marketing dan sales, operasional lapangan, produksi, inventory  control,  procurement, distribusi, human resources, finance, dan akuntansi.
Sistem informasi merupakan tulang punggung informasi perusahaan. Oleh karenanya wajar apabila perusahaan mempunyai  kebutuhan  akan  suatu  sistem informasi  yang  mudah,  handal,  dan  tepat guna.

## KERANGKA PEMIKIRAN

## METODE PENELITIAN

## 1. Rancangan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian, jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah explanatory research. Menurut Sugiyono (2006)  penelitian explanatory adalah penelitian  yang  bermaksud  menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta  hubungan  antara  satu  variabel dengan variabel yang lain.

## 2. Operasionalisasi Variabel
Variabel  penelitian  menurut  Sugiyono (2008) adalah sebagai berikut :
1. Variabel  dependen  atau  endogen adalah  variabel  yang  dipengaruhi atau  yang  menjadi  akibat  karena adanya variabel independen. Variabel  endogen  dalam  penelitiian ini adalah kinerja karyawan (Z).
2. Variabel intervening adalah  variabel yang  secara  teoritis  mempengaruhi hubungan antara variabel independen
dengan dependen. Variabel
intervening  dalam  penelitian  ini kepuasan  pengguna  sistem  informasi ERP(Y).
3. Variabel  Independen  atau  variabel eksogen adalah variabel yang mempengaruhi  variabel  dependen atau  variabel  endogen.  Variabel independen  atau  eksogen  dalam penelitian  ini  adalah  Kualitas  Sistem ( ), Kualitas Informasi ( ),
Kualitas Layanan ( ).
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …

## Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Skala Konsep Variabel/Sub Variabel Dimensi Indikator Pengukuran Sistem Informasi enterprise resource
planning (ERP) (X) merupakan salah satu  solusi untuk seluruh kebutuhan bisnis dan manajemen perusahaan. (rochaety, et all (2013) )\ Kualitas sistem (X 1 ) 1.  Kemudahaan/Kecepata 1. Kehandalan sistem Skala Ordinal Karakteristik yang diinginkan dari suatu n Sistem Informasi 2. Waktu respon informasi sistem. 2.  Keamanan Sistem 3. Integrasi Data Informasi 4. Pengaturan sistem 3.  Interaksi Pengguna 5. Permintaan dengan Sistem pengguna 6. Adaptasi 7. Bahasa 8. Intuitif sistem Kualitas Informasi  (X 2 ) 1. Keakuratan Informasi 1.Relavansi Skala Ordinal Karakteristik yang diinginkan dari 2. Bukti Fisik 2. Mudah Dimengerti sistem yaitu berupa output yang telah (Dokumentasi) 3. Akurasi dihasilkan. 4. Kelengkapan 5. Kegunaan 6. Up to date Kualitas Layanan  (X 3 ) 1.  Petugas Teknologi 1. Daya Tanggap Skala Ordinal Karakteristik kualitas dukungan yang Informasi 2. Empati Staff IT pengguna sistem diterima dari organisasi 3. IT Trouble Shooting
sistem informasi dan dukungan IT ( Information Technology )personil.
Kepuasan Pengguna atau user (Y) 1.  Ekspetasi/Harapan 1. Kepuasan Terhadap Skala Ordinal merupakan hasil kerja karyawan dalam Pengguna Sistem lingkup 2. Kepuasan Terhadap Tingkat pengguna kepuasan dengan Kelengkapan laporan, Web situs, dan layanan Informasi dukungan terhadap harapan yang 3. Kepuasan Terhadap melebih ekspetasi pengguna. Layanan Staf IT Kinerja Karyawan (Z) 1. Kualitatif 1. Hasil Kinerja Skala Ordinal merupakan hasil kerja karyawan dalam 2. Kuantitatif lingkup tanggung jawabnya, di dalam dunia usaha yang kompetensi dalam tataran global, maka karyawan memerlukan umpan balik atas hasil kerja mereka sebagai panduan bagi perilaku mereka di masa yang akan datang (Suwatno dan Priansa(2011:196)).

## 3. Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2008),  populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya,  sedangkan  sampel adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang dimiliki populasi tersebut.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah karyawan  di  PT  UNISEM  yang  bekerja memakai komputer dan menggunakan sistem informasi  manajemen  perusahaan,  untuk menunjang proses bisnis perusahaan.
Teknik penentuan sampel adalah purposive  sampling .  Selanjutnya  Sugiyono menjelaskan, purposive  sampling adalah teknik penentuan sampel
dengan
pertimbangan  tertentu.  Maka,  penentuan karakteristik  sampel  yang  diambil  adalah karyawan  di  PT  UNISEM  yang  aktif menggunakan  sistem  informasi  manajemen ERP  yaitu  sistem  AIMS  ( Application Information  Management  System Unisem) dan PORTAL berjumlah 75 orang.
Tabel 2. Sampel Penelitian

## 4.  Validitas dan Reliabilitas Instrumen a. Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2008), uji validitas digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur.  Untuk  menentukan kevalidan  dari  masing-masing  item  dalam kuesioner dilakukan dengan menggunakan
rumus korelasi sederhana atau pearson product moment.
Tabel 3. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas

## b.  Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2008), uji reliabilitas  adalah  intrumen  yang  bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek  yang  sama,  akan  menghasilkan data  yang  sama.  Dalam  penelitian ini uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha.
Semakin  mendekati  1  koefisien  dan variabel  semakin  tinggi  konsistensi jawaban setiap pertanyaan semakin dapat dipercaya.
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
Reliabilitas  minimal  adalah  0,60. Dengan  bantuan  program  SPSS  versi  22 for windows dapat dilakukan pengukuran reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha .Menurut  Ghozali  (2006)  suatu konstruk atau variabel  dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0.60.
Tabel 4. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas
5.  Metode Analisis Data
a. Statistik Deskriptif
Menurut Sugiyono (2008), statistik
deskriptif adalah statistik yang digunakan  untuk  menganalisa  data dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan data yang telah terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan  yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
Statistik deskriptif dalam penelitian
ini digunakan untuk mengukur penggunaan sistem ERP terhadap kepuasan  pengguna  dan  dampaknya pada  kinerja  karyawan  yaitu  karyawan PT UNISEM.
Statistik  deskriptif  yang  di  analisis dalam  penelitian  ini  menggunakan karakteristik  responden  berdasarkan  : Jenis kelamin, usia, pengalaman penggunaan system,
pendidikan
terakhir, lama pemakaian komputer, dan unit kerja.
Tabel 5. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 6. Karakteristik Berdasarkan
Jenis Usia
Tabel 7. Karakteristik Berdasarkan Pengalaman Penggunaan Sistem
Tabel 8. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 9. Karakteristik Berdasarkan Lama Pemakaian Komputer
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 191-205
Tabel 10. Karakteristik Berdasarkan
B.  PEMBAHASAN
Lama Unit Kerja

## b.  Statistik Inferensial
Menurut  Sugiyono  (2008)  statistik inferensial  adalah  teknik  statistik  yang digunakan  untuk  menganalisis  data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk populasi.  Penelitian  ini  menggunakan analisis  jalur  ( path  analysis )  dan pengolahan  data  penelitian  ini  dibantu oleh SPSS.

## HASIL PENELITIAN
A.  Gambaran Umum Perusahaan PT  Unisem  bergerak  dibidang usaha perakitan ( assembling ), pengujian ( testing ), dan pengemasan ( packing ) integrated
circuit (IC).Produk-produk  yang  dihasilkan PT Unisem Batam dibuat berdasarkan pesanan  dari  pelanggan.Oleh  karena itu,  PT  Unisem  Batam  disebut perusahaan  subkontraktor.  Produk- produk  yang  dihasilkan  PT  Unisem Batam  100%  dipasarkan  ke  luar negeri (100% ekspor).
PT  Unisem  memiliki  beberapa pabrik  yang  diantaranya  berlokasi  di Ipoh, Malaysia; Wales , Inggris;
Chengdu,  Republik  Rakyat  China (RRC) Sunnyvale ,  Amerika  Serikat dan  Batam,  Indonesia.  Pusat  dari  PT.
Unisem sendiri memiliki cabang
Gambar 3. Hasil Analisis Jalur Pertama
1. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Sistem Infomasi  ( ) Enterprise  Resource Planning (ERP) AIMS/PORTAL di PT UNISEM Terhadap Kepuasan Pengguna (Y) Berdasarkan analisis
statistik inferensial  dengan  analisis  jalur,  terbukti bahwa pengujian hipotesis 1 diterima dan berdasarkan  statistik  deskriptif mean variabel  kualitas  sistem  informasi  berada pada daerah positif atau baik 3.21. Hal ini membuktikan  bahwa  pengukuran  tingkat kesuksesan  kualitas  sistem  informasi  dari AIMS/PORTAL  di  PT  UNISEM  sudah baik bahkan dapat mempengaruhi kepuasan pengguna sistem
AIMS/PORTAL  di  PT  UNISEM,  karena sistem  yang  digunakan  dapat  menunjang kebutuhan  pekerjaan  pengguna.  Karena, suatu  sistem  yang  baik  adalah  apabila penggunaan nya dapat berinteraksi dengan baik oleh pengguna dan dapat mengantarkan  pengguna  dalam  mencapai suatu tujuan yang diharapkan.
Pernyataan  ini  juga  diperkuat  oleh Rochaety,  et  al.  (2012)  yang  menjelaskan bahwa  sistem  yang  baik  adalah  sistem yang  mempunyai  satu  kesatuan  yang terdiri dari dua atau lebih komponenn atau subsistem yang berinteraksi untuk mencapai  suatu  tujuan  dan  Rochaety,  et al.  juga  (2012)  juga  memaparkan  bahwa sistem yang baik menjalankan mekanisme penggunaan mulai dari peng- input -an data melewati  proses  atau  suatu  transformasi lalu  menghasilkan  sebuah output yang dibutuhkan oleh pengguna.
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
2. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Infomasi ( ) Enterprise  Resource  Planning
(ERP)  AIMS/PORTAL  di  PT  UNISEM Terhadap Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkan analisis
statistik inferensial  dengan  analisis  jalur,  terbukti bahwa pengujian hipotesis 2 diterima dan berdasarkan  statistik  deskriptif mean variabel  kualitas  informasi  berada  pada daerah positif atau cukup baik 3.02.
Kualitas Informasi yang diberikan oleh sistem  AIMS/PORTAL  oleh  pengguna sudah  cukup  baik,  karena  memberikan informasi yang relevansi, mudah dimengerti, informasi yang akurat, kelengkapan informasi, dan menghasilkan informasi  yang  bernilai  guna  dan up  to date .  Informasi  merupakan  data  yang telah diproses kedalam suatu bentuk yang mempunyai  arti  bagi  penerima  dan memiliki  nilai  nyata  yang  dibutuhkan untuk  proses  pengambilan  kepuusan  saat ini maupun saat mendatang Rochaety et al (2012)  dalam  penelitian  (Gordon  B. Davis.)
3. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Layanan ( ) Enterprise  Resource  Planning
(ERP)  AIMS/PORTAL  di  PT  UNISEM Terhadap Kepuasan Pengguna (Y)
Berdasarkan analisis statistik inferensial  dengan  analisis  jalur,  terbukti bahwa pengujian hipotesis 3 diterima dan berdasarkan  statistik  deskriptif mean variabel  kualitas  layanan  berada  pada daerah positif atau cukup baik 3.20.
Staff  IT  ( Information  Technology ) yang  ditunjuk  langsung  oleh  pimpinan sebagai  pengelola  atau  penggerak  utama dari  sistem  AIMS/PORTAL  menurut responden  sudah  menjalankan  tugasnya dengan baik yang terdiri dari memberikan pelayanan  jika  terdapat  masalah  yang tidak  data  diatasi  secara  langsung  oleh pengguna,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  daya tangga  staff  IT  yang  sudah  cekatan memberikan  pelayanan  kepada  pengguna sistem informasi di PT UNISEM, empati, trouble  shooting yang  dilakukan  untuk membantu pengguna yang menemui
kendala dalam pemakaian sistem AIMS/PORTAL yang mengalami kendala sudah  cukup  baik,  tapi  kualitas  layanan yang  diberikan  oleh  staff  IT  harus mendapat  beberapa  perubahan  untuk meningkatkan kepuasan pengguna, karena beberapa  diantaranya  ada  pengguna  yang tidak  terlalu  puas  dengan  pelayanan  yang dilakukan oleh staff IT.
Gambar 4. Hasil Analisis Jalur Kedua

## 4. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Sistem
Informasi ( ) Enterprise Resource Planning (ERP)  AIMS/PORTAL  di  PT UNISEM Terhadap Kinerja Karyawan (Z) Berdasarkan analisis statistik
inferensial  dengan  analisis  jalur,  terbukti bahwa pengujian hipotesis 4  diterima dan berdasarkan  statistik  deskriptif mean variabel  kualitas  sistem  berada  pada daerah  positif  atau  cukup  baik  3.21.  Hal ini  menunjukkan  adanya  hubungan  yang signifikan  antara  variabel  kualitas  sistem informasi dengan kinerja karyawan.
Karakteristik  yang  diinginkan  dari suatu informasi sistem. Misalnya, kemudahan penggunaan, fleksibilitas sistem, sistem kehandalan, dan kemudahan  belajar,  serta  fitur  sistem intuitif,  kecanggihan,  fleksibilitas,  dan waktu  kecepatan  beberapa  item  ini  telah diberikan  dalam  sistem  AIMS/PORTAL untuk menunjang kinerja karyawan sehingga  penelitian  yang  dilakukan  hasil nya  menunjukkan  bahwa  antara  kualitas sistem  informasi  sangat  berpengaruh untuk meningkatkan kenerja karyawan.
Pernyataan  ini  diperkuat  oleh  hasil penelitian yang menyatakan bahwa Sejauh mana sistem informasi yang berkontribusi atau tidak memberikan kontribusi untuk
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 191-205
memberikan   keberhasilan individu, kelompok, organisasi,   industri,   dan negara. Peningkatan pengambilan keputusan, peningkatan  produktivitas, peningkatan penjualan, pengurangan biaya,  keuntungan  meningkat, efisiensi pasar, konsumen
kesejahteraan,
penciptaan lapangan kerja, dan pembangunan ekonomi. Aplikasi  praktis  dari  D  &  M  Model (2003) seperti yang dijelaskan sebelumnya adalah tergantung pada konteks  organisasi.  Pemilihan  dimensi keberhasilan  tertentu  dan  metrik  tertentu tergantung  pada  sifat  dan  tujuan  dari organisasi  ataupun  perusahaan  tersebut, dimana sifat diciptakannya sistem AIMS/PORTAL ini untuk media meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas kienerja karyawan di PT UNISEM.
5. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Informasi ( ) Enterprise  Resource  Planning
(ERP)  AIMS/PORTAL  di  PT  UNISEM Terhadap Kinerja Karyawan (Z) Berdasarkan analisis statistik
inferensial  dengan  analisis  jalur,  terbukti bahwa pengujian hipotesis 5 diterima dan berdasarkan  statistik  deskriptif mean variabel  kualitas  informasi  berada  pada daerah positif atau cukup baik 3.02.
Artinya  bahwa  kualitas  informasi mempunyai  pengaruh  yang  baik  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan.  Karena, apabila  informasi  yang  dihasilkan  tepat, akurat  untuk output yang  dihasilkan  oleh karyawan, maka hal ini akan memudahkan kinerja karyawan.
Pernyataan  ini  diperkuat  oleh  teori faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan dalam suatu organisasi menurut
Prawirosentono  dalam  Sutrisno  (2011) bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi  kinerja  karyawan  adalah Efektifitas  dan  efisien  dikatakan  efektif bila  mencapai  tujuan,  dimana  kualitas informasi yang diterapkan di PT UNISEM sudah  sesuai  dengan  tujuan  walau  belum mencakup  semua  karena  masih  ada beberapa  fitur-fitur  yang  belum  di  buat dalam sistem AIMS/PORTAL dan dikatakan efisien bila hal itu memuaskan
sebagai pendorong mencapai tujuan, terlepas apakah efektif atau tidak.
6. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Layanan ( ) Enterprise Resource Planning (ERP)

## UNISEM Terhadap Kinerja Karyawan
(Z)
Berdasarkan analisis statistik inferensial dengan  analisis  jalur,  terbukti  bahwa pengujian hipotesis 6 diterima dan berdasarkan statistik deskriptif mean variabel kualitas layanan berada pada daerah positif atau cukup baik 3.21.
Artinya  kualitas  layanan  yang  telah diberikan  oleh  staff  IT  sudah  cukup  baik untuk  menunjang  kinerja  karyawan  di  PT UNISEM,  tapi  hal  ini  belum  sepenuhnya dirasakan  oleh  karyawan  yang  mengalami kendala  saat  menggunakan  sistem,  karena ketika  staff  IT  di  butuhkan  beberapa karyawan  harus  masih  menunggu,  karena staff IT masih memperbaiki masalah sistem yang lain. Hal ini tentunya menjadi kendala bagi  karyawan  untuk  menyelesaikan  target yang dibuat sebelumnya.
Untuk  itu  agar  kinerja  karyawan  tetap terus  berjalan  dan  sesuai  target  perlu  ada nya  penambahan  karyawan  agar  kualias layanan bisa menjadi sangat baik dan merata roachaety, et.al (2006)  guna  menunjang kinerja karyawan di PT UNISEM.
7. Pengaruh  Variabel  Kepuasan  Pengguna (Y ) Enterprise Resource Planning (ERP)

## AIMS/PORTAL di PT UNISEM Terhadap Kinerja Karyawan (Z)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan  analisis  jalur,  terbukti  bahwa pengujian hipotesis 7 diterima dan berdasarkan statistik deskriptif mean variabel  kepuasan  pengguna  berada  pada daerah positif atau cukup baik 3.19.
Kesimpulan ini diperkuat dalam penelitian  Istianingsih  dan  Utami  (2010) yang  mengadopsi  teori  DeLone  & McLean, Davis,  dan  Seddon,  menyatakan  bahwa dampak  pemakaian  suatu  sistem  informasi terhadap individu pengguna( individual impact ) didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa dengan
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerjanya.
8. Pengaruh Variabel Kualitas Sistem
Informasi  ( ) ,  Kualitas  Informasi  ( ),
Kualitas Informasi ( ), Terhadap Kepuasan Pengguna (Y) dan Dampaknya pada Kinerja Karyawan di PT UNISEM (Z)
Berdasarkan analisis statistik inferensial dengan  analisis  jalur,  terbukti  bahwa pengujian  hipotesis  8  diterima.  Kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan merupakan indikator yang harus di perhatikan dalam penerapan sistem Enterprise  Resource  Planning terutama  di PT UNISEM yang  menerapkan sistem ERP yaitu  AIMS/PORTAL  karena,  jika  ketiga indikator  tersebut  menunjukkan  kualitas yang  sangat  baik  dapat  menciptakan kepuasan  pengguna  dan  berdampak  pada kinerja karyawan.
Dalam  penenlitian  ini  terbukti  bahwa kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan kualitas layanan mempunyai pengaruh yang simultan atau secara bersama-sama memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  sistem  dan  juga  berdampak  pada kinerja  karyawan.  Pencapaian  perusahaan secara  maksimal  akan  terwujud  apabila kebutuhan yang diberikan perusahaan untuk menunjang  pekerjaaan  di  penuhi  bahkan melebihi  ekspetasi  pengguna  sistem  untuk meberikan rasa nyaman pengguna pada saat melakukan tugas dan tanggung jawab untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
Livari (2006), juga melakukan penelitian  mengenai  keberhasilan  sistem informasi  yang  baru  diterapkan  terhadap pengguna sistem informasi di satu organisasi  yang  bersifat mandatory .  Hasil penelitiannya  untuk  hubungan  variabel individual  impact dengan user  satisfaction menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dari kedua variable tersebut dengan aspek.

## SIMPULAN
Terdapat pengaruh langsung yang signifikan  dari  kualitas  sistem  informasi terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  =  3.131  yang lebih  besar  dari  t tabel  =  1.99444 atau  nilai sig t = 0.003 yang lebih kecil dari α = 0.05.
Begitu  juga  dengan  kualitas  informasi mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini  dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  =  2.023 yang lebih besar dari t tabel = 1.99444 atau nilai sig t = 0.047 yang lebih kecil dari α = 0.05.  sama  halnya  dengan  kualitas  sistem informasi  dan  kualitas  sistem  informasi, terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan dari  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t hitung = 4.507 yang lebih besar dari t tabel
= 1.99444 atau nilai sig t = 0.000 yang lebih kecil dari α = 0.05. Jadi dapat disimpulkan, kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna sistem enterprise resource  planning yang  diberi  nama  AIMS dan PORTAL di PT UNISEM.
Dalam  penelitian  ini  juga  terdapat pengaruh  langsung  yang  signifikan  dari kualitas  sistem  informasi  terhadap  kinerja karyawan.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t hitung = 2.620 yang lebih besar dari t tabel = 1.99444 atau nilai sig t = 0.011 yang lebih kecil  dari  α  =  0.05.  Begitu  juga  dengan kualitas  informasi  mempunyai  pengaruh langsung  yang  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t hitung = 2.222 yang lebih besar dari t tabel = 1.99444 atau nilai sig t = 0.030 yang lebih kecil  dari  α  =  0.05.  sama  halnya  dengan kualitas sistem informasi dan kualitas sistem informasi, terdapat pengaruh langsung yang signifikan  dari  kualitas  layanan  terhadap kinerja  karyawan.  Hal  ini  dibuktikan  dari nilai t hitung = 4.123 yang lebih besar dari t tabel = 1.99444 atau nilai sig t = 0.000 yang lebih  kecil  dari  α  =  0.05.  Serta  dalam penelitian  ini,  terdapat  pengaruh  langsung yang  signifikan  dari  variabel  kepuasan pengguna  terhadap  kinerja  karyawan.  Hal ini  dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  =  7.291 yang lebih besar dari t tabel = 1.99444 atau nilai sig t = 0.000 yang lebih kecil dari α = 0.05.
Jadi  dapat  disimpulkan,  kualitas  sistem informasi, kualitas informasi, kualitas layanan dan kepuasan pengguna berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan dalam menjalankan sistem enterprise resource  planning yang  diberi  nama  AIMS dan PORTAL di PT UNISEM.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 191-205
Tidak  hanya  itu,  dalam  penelitian  ini juga menghasilkan pengaruh secara simultan yang signifikan dari kualitas sistem informasi, kualitas informasi, kualitas layanan  dan  kepuasan  pengguna  terhadap kinerja  karyawan  dengan  menggunakan teknik  analisis  jalur.  Hal  ini  dibuktikan dengan tingka signifikansi 0.001. Diperoleh nilai  F  Hitung  49.105  dan  F  tabel  =  2.50. Jadi  dapat  disimpulkan,  kualitas  sistem informasi,  kualitas  informasi,  dan  kualitas layanan berengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  sehingga berdampak  pada  kinerja  karyawan  di  PT UNISEM.

## SARAN
Kualitas sistem informasi yang
diterapkan  di  PT  UNISEM  sudah  optimal. Tetapihendaknya  dalam  sistem  informasi AIMS/PORTAL  di  lakukan  pembaharuan versi  agar  proses  sistem  nya  menjadi  lebih cepat dan agar terkoneksi dengan baik, serta di unit kerja atau bagian yang menggunakan sistem  AIMS/PORTAL  yang  fitur  nya belum terhubung antar unit satu dengan unit lain yang saling terkait untuk menambahkan beberapa fiturnya agar penerapan paper less di  PT  UNISEM  benar-benar  terlaksana. Kualitas  informasi  yang  diterapkan  PT UNISEM  sudah  menghasilkan input dan output yang  dibutuhkan  oleh  pengguna  dan sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan perusahaan  dalam  menunjang  proses  bisnis pendukung  perusahaan  dan  hal  ini  sudah cukup  baik.  Tetapi,  hendaknya  informasi yang  diberikan  mudah  dipahami  untuk  itu yang  perlu  di  perhatikan  adalah  tata  letak dari  tampilan output yang  dihasilkan,  agar semua pihak dapat memahami dengan baik. Diperlukan  adanya  sosialisasi output atau data  yang  dihasilkan  agar  tidak  terjadi kesalahan masukan data dari pengguna.
Kualitas  layanan  sistem  yan  diberikan oleh petugas atau staff IT sudah baik kepada para  pengguna  sistem  AIMS/PORTAL hanya  saja  penanganan  yang  diberikan kurang cekatan atau cepat, karena keterbatasan  personil  di  bagian  IT.  Oleh sebab  itu,  diperlukan  adanya  penambahan sumber  daya  manusia  dibagian  unit  kerka IT.
Mengingat  PT  UNISEM  proses  bisnis lebih banyak menggunakan sistem, sementara tidak sebanding dengan personil yang ada di lapangan, sehingga keterlambatan  dalam  penangan  kepada pengguna  yang  mengalami  hambatan  atau terdapat  masalah  dalam  penggunaan  sistem pun terjadi. Kepuasan pengguna, perusahaan harus memberikan perhatian lebih bagaimana  cara  meningkatkan  lagi  tingkat kepuasan pengguna dalam pemakaian AIMS/PORTAL.
Karena  kepuasan  pengguna  yang  tinggi tentunya juga menjadi faktor yang meningkatkan  kinerja  karyawan.  Kepuasan pengguna  ini  bisa  di  peroleh  dari  tampilan yang  lebih  menarik  atau  tidak  membosan dari sistem AIMS/PORTAL.

## DAFTAR PUSTAKA
Babu,  T.  K.  S.,  dan  Dalal,  S.  S.  (2006).  ERP Implementation Issues in SMEs: Microsoft Great  Plains'  Implementation  in  a  BPO Organization . South  Asian Journal  of Management 13 (1) ProQuest.
Edlund, S dan Lovquist, A. (2012). The Role of
System Administrator in Information System  Succes,[ Master  Thesis ],  Dept.
Business Study Uppsla.
Gable, G., Sedera, D., and Chan, T. (2008), Re- conceptualizing Information System Success: the IS-Impact Measurement Model, Journal  of  the  Association  for Information Systems. 9 (7), pp. 377-408.
Hasan, Y.,  et.al.,  (2013).  The  Impact  of Management Information Systems Adoption in Managerial Decision Making: A Review.
Management Information Systems , 8 (4), pp. 010-017.
Hati, S.W.,  dan  Nurhayani,  S.,  (2016). Pengelolaan  Arsip  Elektronik  Terhadap Efisiensi  Kinerja  Karyawan  Bagian  Staff Kantor  Pada  PT  ABC  Di  Batam. Jurnal Inovasi dan Bisni s, 4 (1), hlm. 69-79.
Iranto, B. D., dan Januarti,  I., (2013). Pengaruh Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Terhadap Kinerja Individu.
Kiki &Shinta , mengukur kesuksesan penggunaan sistem informasi enterprise resources planning (erp) …
Istianingsih dan Wijanto, S. H., 2008. Pengaruh
Kualitas Sistem informasi, Kualitas Informasi, dan Percived Usefulness Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Software
Akuntansi.  Simposium  Nasional  Akuntansi IX,  Pontianak.  Mc.Leod  dan  P.Schell. (2008). Sistem Informasi Manajemen. (Edisi 10) . Jakarta : Sad lemba Empat.
Moon, Y.  B.  2007.  Enterprise  Resource
Planning  (ERP):  A  review  of  the  literature. International  Journal  Management  and Enterprise  Development, 4  (3),  pp.  235 – 264.
Petter, S., DeLone, W., and McLean, E. (2008), Measuring  Information  Systems  Success:
Models, Dimensions, Measures, and Interrelationships, Euro-pean  Journal  of
Information Systems , (17), pp. 236-263.
Robey,  D.  G.  Im,  dan  J.  D.  Wareham.  (2009) Theoretical foundations of empirical research  on  interorganizational  systems: Assessing  past  contributions  and  guiding future directions . Journal of the Association for Information System s, 9(9), pp. 497–518.
Rochaety, et  al. (2013) .  Sistem  Informasi Manajemen. (Edisi  2).  Jakarta  :  Mitra Wacana Media.
Samwel, M., dan Ogao, P., (2013)  Enterprise
Resource Planning (ERP) System Implementation: A case for User participation. Procedia Technology , (9), pp. 75-120.
Sugiyono, (2006). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif  dan  Penelitian Pengembangan . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif  dan  Penelitian Pengembangan . Bandung:Alfabeta.
Sugiyono.
(2015). “ Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D ”.
Bandung:Alfabeta.
Sujadi,  S.  W.  (2012).  Perancangan  Penilaian
Kinerja Pegawai Berdasarkan Kompetensi
Spencer. Jurnal STIE Semarang , 4(1).
Wu, J.H. dan Wang, Y.M. (2006). Measuring KMS success: a respecification of the DeLone and McLean mode l. Information & Management 43