## THE INFLUENCE OF EXCELLENT SERVICE, RESPONSIVENESS AND COMMUNICATION ON CUSTOMER SATISFACTION PT. RIFAN FINANCINDO BERJANGKA

## PENGARUH PELAYANAN PRIMA, KETANGGAPAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. RIFAN FINANCINDO BERJANGKA
Annisa Risty Amanda 1 , Kristi Endah Ndilosa Ginting 2 , Daniel Surbakti 3 , Mella Yunita 4 Universitas Prima Indonesia 1,2,3 , Universitas Tjut Nyak Dhien 4 kristiendahndilosaginting@unprimdn.ac.id 2

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  at  the  Bojonegoro  Regency  Regional  Finance  and  Asset  Management Agency.  This  research  has  the  aim  of  assessing  employee  performance  where  this  study  is  specifically focused on the influence of leadership style, work commitment and work environment with a population of all employees at the Bojonegoro Regency Regional Financial and Asset Management Agency totaling 60 samples,  using  a  21-question  Likert  scale  survey  to  test  the  research  hypothesis  through  the  SPSS program. The findings in the study concluded that if the leadership style is qualified or high, employee performance  will  increase,  which  means  that  leadership  style  has  a  positive  and  significant  effect  on employee performance variables. Based on the results of multiple linear regression analysis, commitment affects employee performance or has a positive effect and the work environment has a positive effect on performance. Limitations This research focuses on the Bojonegoro Regency Regional Financial and Asset Management Agency in East Java Province, East Java Province.
Keywords: Leadership Style, Work Commitment, Work Environment, Performance.

## ABSTRAK
Dalam penelitian ini dilakukan di Badan Pengelolaan Keungan dan Aset  Daerah Kabupaten Bojonegoro. Penelitain ini mempunyai tujuan untuk menilai kinerja pegawai yang mana studi ini di khususkan pada pengaruh gaya kepemimpinan, Komitmen kerja dan Lingkungan Kerja  dengan populasi semua pegawai yang  berada  di  Badan  Pengelolaan  Keuangan  dan  Aset  Daerah  Kabupaten  Bojonegoro  sejumlah  60 sampel,  dengan  menggunakan  survei  skala  Likert  21  pertanyaan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian melalui  program  SPSS.  Temuan  dalam  penelitian  menyimpulkan  jika  gaya  kepemimpinan  berkualitas atau tinggi maka kinerja karyawan akan meningkat, yang artinya gaya kepemimpinan berpengaruh secara positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kinerja  karyawan.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda  komitmen  mempengaruhi  kinerja  karyawan  atau  berpengaruh  secara  positif  dan  lingkungan kerja  berpengaruh  secara  positif    terhadap  kinerja.  Keterbatasan  Penelitian  ini  berfokus  pada  Badan Pengelolaan  Keuangan  dan  Aset  Daerah  Kabupaten  Bojonegoro  di  Provinsi  Jawa  Timur  Provinsi  Jawa Timur.
Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Komitmen Kerja, Lingkungan Kerja  , Kinerja

## PENDAHULUAN
Persaingan  dunia  usaha  di  era globalisasi  semakin  ketat.  Pemilik bisnis  memerlukan  strategi  untuk menghadapi  persaingan  yang  semakin ketat.  Ada  banyak  tantangan  bagi kesuksesan perusahaan. Untuk mengantisipasi  hal  tersebut,  suatu perusahaan harus mampu memanfaatkan  dengan  baik  berbagai sumber  daya  yang  dimilikinya  agar dapat diterima pasar. Agar sukses, perusahaan harus memperhatikan kualitas  layanannya  yang  berdampak pada kepuasaan konsumen. Kepuasan nasabah adalah indikator  penting  dalam  menilai keberhasilan  perusahaan.  Kepuasan nasabah  mencerminkan  sejauh  mana layanan  dan  produk  yang  ditawarkan oleh  perusahaan  mampu  memenuhi atau bahkan melebihi harapan nasabah. PT.  Rifan  Financindo  Berjangka mengalami  penurunan  jumlah  nasabah yang  signifikan,  terutama  disebabkan oleh  masalah  kualitas  pelayanan,
ketanggapan, dan komunikasi pegawai.
Kualitas pelayanan yang tidak memadai atau tidak konsisten, termasuk keterlambatan dalam memproses transaksi dan penanganan keluhan yang lambat, telah menyebabkan ketidakpuasan  nasabah.  Selain  itu, kurangnya pelatihan bagi staf mengakibatkan  kurangnya  kemampuan untuk  memberikan  layanan  yang  cepat dan efisien
PT.  Rifan  Financindo  Berjangka adalah  salah  satu  perusahaan  pialang berjangka yang beroperasi di Indonesia. Perusahaan  ini  menyediakan  layanan perdagangan  berjangka  untuk  berbagai instrumen  keuangan,  termasuk  valuta asing  (forex),  komoditas,  dan  indeks saham. Pelayanan  prima  merupakan  kunci utama dalam membangun dan
mempertahankan  kepuasan  nasabah. Pelayanan  yang  baik  tidak  hanya memenuhi  harapan  nasabah  tetapi  juga melebihi ekspektasi mereka, yang dapat menciptakan  loyalitas  dan  hubungan jangka  panjang.  PT.  Rifan  Financindo Berjangka menghadapi penurunan jumlah nasabah akibat kualitas pelayanan  yang  tidak  konsisten, ketanggapan  yang  rendah  dalam menangani  keluhan,  dan  komunikasi yang  tidak  efektif  antara  perusahaan dan nasabah.
Ketanggapan adalah kunci
dalam  menjaga  kepuasan  nasabah, karena memastikan bahwa masalah dan permintaan  mereka  ditangani  dengan cepat  dan  efektif.  Hal  ini  mengurangi frustrasi,  meningkatkan  kepercayaan,
dan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelayanan berkualitas.  PT.  Rifan  Financindo Berjangka menghadapi penurunan jumlah nasabah akibat kualitas pelayanan  yang  tidak  konsisten,
ketanggapan  yang  rendah  dalam menangani  keluhan,  dan  komunikasi
yang  tidak  efektif  antara  perusahaan dan nasabah.
Komurnikasi  yang  erferktif adalah kurnci dalam mernjaga kerpurasan nasabah, karerna mernyerdiakan  informasi  yang  jerlas, akurrat,  dan  terpat  waktur  terntang produrk,  layanan,  dan  proserdurr perrursahaan.  Komurnikasi  yang  baik mermbantur merngurrangi kerbingurngan,  mermernurhi  harapan nasabah, dan mermbangurn hurburngan yang  transparan  dan  terrperrcaya. Masalah  komurnikasi  pada  PT.  Rifan Financindo Berrjangka merlipurti kurrangnya  informasi  yang  jerlas  dan transparan kerpada nasabah merngernai produrk,  layanan,  dan  proserdurr.  Hal ini  mernyerbabkan  kerbingurngan  dan kertidakpurasan  di  kalangan  nasabah, yang  pada  akhirnya  berrdampak nergatif  pada  kerperrcayaan  dan loyalitas merrerka terrhadap perrursahaan. Berrdasarkan  urraian  latarberlakang diatas  maka  pernerliti  terrtarik  urnturk merngadakan pernerlitian derngan jurdurl “Perngarurh Perlayanan Prima,Kertanggapan,  dan  Komurnikasi
Terrhadap  Kerpurasaan  Nasabah  PT. Rifan Financindo Berrjangka”.

## METODE PENELITIAN
Pernerlitian  ini  mernggurnakan pernderkatan  kurantitatif.  Mernurrurt Surgiyono (2015:3), pernderkatan kurantitatif  adalah  pernerlitian  yang berrdasarkan  tanggapan  positif  dari samperl yang diternturkan derngan data yang  dikurmpurlkan  mernggurnakan angka.  Jernis  pernerlitian  ini  adalah asosiatif,  karerna  merlibatkan  lerbih dari  dura  variaberl  yang  saling berrkaitan.  Sifatnya  korrerlasional, mernjerlaskan bagaimana satur variaberl  mermperngarurhi  variaberl lainnya.

## OBYEK PENELITIAN
Pernerlitian  di  lakurkan  pada  PT Rifan  Financindo  Berrjangka  cabang Merdan yang berralamat di Hoterl J.W. Marriot Jalan Purtri Hijaur. Pernerlitian dilakurkan pada burlan Agursturs 2023.

## POPULASI DAN SAMPEL
Adapurn popurlasi adalah serlurrurh  nasabah  perrursahaan  PT Rifan  Financindo  Berrjangka  derngan total 83 nasabah dan mermiliki jurmlah taburngan  lerbih  dari  50  jurta  pada burlan  Jurli  sampai  burlan  Agursturs 2023. Permilihan Samperl mernggurnakan  terknik  total  popurlasi dimana  sermura  jurmlah  popurlasi dijadikan samperl.

## JENIS DAN SUMBER DATA
Peneliti  menggunakan  data  primer dan sekunder,yaitu :
1. Data primerr merrurpakan data yang diambil  langsurng  dari  rerspondern derngan mernggurnakan kurersionerr. 2. Data Serkurnderr merrurpakan infotmasi  dari  jurrnal,  skripsi  ataur burkur terrdahurlur

## TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Untuk mengumpulkan dan mendapatkan semua data yang diperlukan untuk penelitian ini, metode pengumpulan data berikut digunakan:
Kuesioner:  diberikan  kepada responden  melalui  google  form  berupa daftar  pertanyaan  yang  terdiri  dari pilihan  jawaban;  setelah  responden mengisi  atau  memberikan  jawaban, kuisioner dikembalikan kepada peneliti.

## ANALISA DATA
Pernerlitian  ini  mernggurnakan analisis data derngan softwarer SMART  PLS.  SMART-PLS  adalah Partial  Lerast  Squrarers  Strurcturral
Erquration  Moderling  (PLS-SErM),
serburah  mertoder  statistik  urnturk analisis jalurr ataur strurcturral erquration  moderling  (SErM).  PLS- SErM  digurnakan  urnturk  merngurji dan  merngurkurr  hurburngan  antar variaberl  dalam  moderl  pernerlitian, derngan fokurs pada perngurjian innerr moderl dan ourterr moderl.
Uji Validitas Mernurrurt Surgiyono (2018:267), urji validitas mermbandingkan  data  yang  dilaporkan pernerliti derngan data yang diperrolerh langsurng  dari  surbjerk  pernerlitian. Validitas  dalam  SMART-  PLS  dicapai jika  nilai  loading  factor  sertiap indikator > 0,70 dan nilai AVEr > 0,50.

## Uji Reliabilitas
Surgiyono (2017:130) mernyatakan  bahwa  urji  rerliabilitas merngurkurr  konsisternsi  data  yang dihasilkan  dari  perngurkurran  objerk yang  sama.  Data  dianggap  rerliaberl jika  nilai  Cronbach's  alpha  dan compositer rerliability > 0,60.

## Koefisien Determinasi
Mernurrurt Surgiyono (2016:268),  koerfisiern  derterrminasi merngurkurr serberrapa bersar perngarurh  variaberl  inderperndern terrhadap variaberl derperndern.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Siturmorang (2014:116) mernjerlaskan  urji  F  serbagai  urji simurltan  urnturk  mernilai  perngarurh berrsama  variaberl  berbas  terrhadap variaberl  terrikat.  Pada  SMART-PLS,
urji  F  dilihat  dari  nilai  NFI  derngan kerternturan NFI > 0.662.

## Pengujian  Hipotesis  Secara  Parsial
(Uji T)
Mernurt  Surjarwerni  (2019:118), urji  t  mernilai  signifikansi  hurburngan parsial  antara  variaberl  inderperndern dan  variaberl  derperndern.  Pada SMART-PLS,  urji  T  dilihat  dari  nilai T- statistic > 1,9.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Gambaran Umum Perusahaan
PT.  Rifan  Financindo  Berrjangka adalah  perrursahaan  pialang  berrjangka yang  didirikan  pada  tahurn  2000  dan berroperrasi  derngan  izin  rersmi  dari BAPPErBTI. Perrursahaan ini mernyerdiakan  layanan  perrdagangan berrjangka  komoditas  dan  derrivatif, terrmasurk  ermas,  minyak,  dan  produrk kerurangan lainnya, kerpada kliern individur  maurpurn  institursional  di Indonersia.  Serlain  itur,  PT.  Rifan Financindo Berrjangka jurga mernawarkan  konsurltasi  inverstasi  dan erdurkasi pasar, mermbantur kliern
mermahami  risiko  dan  perlurang  dalam perrdagangan  berrjangka.  Perrursahaan  ini dikernal  derngan  komitmernnya  terrhadap transparansi dan intergritas dalam sertiap transaksi.

## Karakteristik Responden
Karakterristiik  pernerlitian  dapat dilihat pada taberl berrikurt:
Tabel 1. Distribusi Karakteristik
Responden Usia Frekuensi (f) Persentase (%) Kurrang dari  35 tahurn 21 25,3 Berrursia 36-45 tahurn 39 46,9 Lerbih dari 45 tahurn 23 27,8 Jenis Kelamin Lakilaki 39 46,9 Perrerermpuran 44 53,1 Pendidikan Serkolah Mernerngah Atas 19 22,9 Strata 1 43 51,8 Strata 2 21 25,3 Total 83 100
Taberl  1  di  atas  mernurnjurkkan bahwa  rerspondern derngan urmurr  kurrang dari  35  tahurn  ada  serbanyak  25,3%,
urmurr  35-45  tahurn  46,9%,  dan  urmurr  > 45 tahurn 27,8%. Berrjernis kerlamin laki- laki  46,9%  dan  perrermpuran  53,1%. Berrperndidikan SMA 22,9%, berrperndidikan S1 51,8%, dan berrperndidikan S2 25,3%.

## Penjelasan Responden Terhadap Ketanggapan
Distribursi  kertanggapan  di  PT.  Rifan Financindo  Berrjangka  adalah  serbagai berrikurt:
Tabel 2. Ketanggapan  Karyawan di PT. Rifan Financindo Berjangka Ketanggapan f % Kurrang 33 39,8 Curkurp 31 27,3 Baik 19 22,9 Total 83 100 Taberl  2  mernurnjurkkan  bahwa serbagian  bersar  rerspondern  mernyatakan kertanggapan  karyawan  kurrang  39,8  %, dan  rerspondern  lainnya  mernyatakan kertanggapan  karyawan  curkurp  27,3%, dan kertanggapan karyawan baik 22,9%.

## Penjelasan  Responden  Terhadap Variabel Komunikasi
Komurnikasi  karyawan  di  PT. Rifan Financindo Berrjangka yaitur :
Tabel 3. Distribusi Komunikasi
Karyawan di PT. Rifan Financindo Berjangka Komunikasi r % Kurrang 30 36,1 Curkurp 35 42,2 Baik 18 21,7 Total 83 100 Taberl  3  mernurnjurkkan  bahwa serbagian bersar rerspondern mernyatakan bahwa komurnikasi karyawan  kurrang  36,1%,  rerspondern yang  mernyatakan  komurnikasi  curkurp 42,2%, dan rerspondern yang mernyatakan  komurnikasi  baik  yaitur 21,7%.

## Penjelasan  Responden  Terhadap

## Variabel puasan Nasabah
Kerpurasan  nasabah  di  PT.  Rifan Financindo Berrjangka yaitur:
Tabel 4. Kepuasan Nasabah di PT.
Rifan Financindo Berjangka Kepuasan Nasabah f % Kurrang 32 38,6 Curkurp 31 37,3 Baik 20 24,1 Total 83 100
Taberl  4    mernurnjurkkan  bahwa serbagian  bersar  rerspondern  mernyatakan kurrang  puras  38,6%,  rerspondern  yang mernyatakan  curkurp  puras  37,3%,  dan rerspondern yang mernyatakan puras yaitur 24,1%.

## Analisis Data
Risert  ini  mernggurnakan  informasi data  awal  yang  dikurmpurlkan  merlaluri permbagian kurersionerr kerpada rerspondern yang  dimaksurd.  Urnturk  mernganalisis data,  kami  mernggurnakan  Smart  PLS gurna  merngervalurasi  validitas  dan rerliabilitas sertiap indikator pada variaberl  latern.  Pernerlitian  ini  berrturjuran urtaama  urnturk  mernilai  serjaurh  mana perngarurh perlayanan prima, kertanggapan  dan  komurnikasi  terrhadap kerpurasaan konsurmern. Kerpurtursan mernggurnakan Smart PLS diperrtimbangkan  karerna  tidak  ada kerburturhan urnturk  merlakurkan  urji
normalitas dalam perngurjian dan analisis data.  Bernturk  pernerlitiiaan  dari  dura moderl,  yaitur  moderl  ourterr  dan  innerr moderl.
Outer Model Pernilaian  pada  moderl  ourterr dilakurkan urnturk merngervalurasi hurburngan  antara  sertiap  indikator  dan variaberlnya, derngan fokurs pada validitas konverrgern, validitas diskriminan,  dan  rerliabilitas  sersurai
derngan  standar  nilai  yang  terlah diternturkan  serberlurmnya.  Turjuran  urtama dari  permerriksaan  ini  urnturk  mernilai serjaurh  mana  indikator  dianggap  valid dan  dapat  diandalkan  terrhadap  variaberl latern  terrkait.  Risert  ini  terrdiri  dari  tiga variaberl  inderpererndern  dan  satur  variaberl derperndern dalam hal ini, derngan total 14 indikator  yang  dianalisis  dalam  moderl ourterr.

## Convergent Validity
Validitas  konverrgern  diurji  urnturk mernernturkan  apakah  nilai  faktor  berban dari  sertiap  indikator  valid  ataur  tidak terrhadap variaberl latern, derngan standar nilai sertiap faktor berban > 0,70. Berrikurt adalah  hasil  dari  nilai  faktor  berban masing-masing indikator serterlah analisis data mernggurnakan Smart PLS. Berrikurt  jurga  hasil  dari  nilai  factor loading serterlah analisis data mernggurnakan Smart PLS:
Gambar 1. Outer Model
Tabel 5. Nilai Factor Loading Tahap I
Y1P7 0,896
Y1P8 0,869
Merlaluri Taberl 5 di atas, sertiap indikator  yang  digurnakan  serbagai paramerterr  pernerlitian  ini  dapat disimpurlkan  valid.  Karerna  sermura nilai  berban  lurarnya  lerbih  bersar  dari 0,070.

## Discriminat Validity
Discriminant validity dimanfaatkan  urnturk  merngervalurasi serjaurh  mana  sertiap  perrtanyaan indikator  merwakili  moderl  ataur konserp  yang  berrberda  urnturk  sertiap variaberl.  Pernilaian  terrhadap  nilai discriminant  validity  dapat  dilihat  dari perrbandingan,  di  mana  nilai  sertiap variaberl  cernderrurng  lerbih  tinggi dibandingkan
derngan indikator lainnyadalam hasil pernerlitian ini Tabel 6 Nilai Discriminant Validity
Sumber: Output Smart PLS Berrdasarkan  informasi  dari  taberl yang  diperrlihatkan  mermuratt  indikator derngan  nilai  cross  loading  yang  lerbih rerndah  daripada  variaberl  lainnya.
Akibatnya,
disarankan urnturk merlakurkan  pernerlitian  lerbih  lanjurt dernganmermperrhatikan  nilai  Averrager Variancer Erxtracterd (AVEr). Langkah berrikurtnya adalah mernernturkan  rerliabilitas  variaberl  di  atas
derngan  merngervalurasi  nilai  Rerliabilitas gaburngan  dan  Alfa  Cronbach  adalah yang  berrikurt  hasil  nilai  dari  erliabilitas Alpha  Cronbach  dan  Compositer  dalam konterks pernerlotian ini: silahkan serrtakan nilai – nilai terrserburt.
Berrdasarkan  informasi  dari  taberl yang  diperrlihatkan  mermuratt  indikator derngan  nilai  cross  loading  yang  lerbih rerndah daripada variaberl lainnya. Akibatnya,  disarankan  urnturk  merlakurkan pernerlitian lerbih lanjurt dernganmermperrhatikan  nilai  Averrager
Variancer Erxtracterd (AVEr).
Langkah berrikurtnya adalah derngan merngervalurasi nilai Rerliabilitas gaburngan dan  Alfa  Cronbach  adalah  yang  berrikurt hasil  nilai  dari  erliabilitas  Alpha Cronbach  dan  Compositer  dalam  konterks pernerlotian  ini:  silahkan  serrtakan  nilai  – nilai terrserburt
Tabel 7. Nilai Realiabilitas
Sumber : Ouput Smart PLS Indikator  rerliabilitas,  yang  diurkurr merlaluri  rerliabilitas  Alpha  Cronbach  dan Compositer,  dianggap  rerliaberl  jika nilainya  merlerbihi  0,70.  Dari  data  yang terrcanturm  dalam  taberl,  terrlihat  jikalaur nilai  Cronbach's  Allpha  dan  Compositer rerlervansi masiing- masing merlerbihi 0,70. Akibatnya,  dapat  disimpurlkan  bahwa sertiap variaberl dapat diandalkan. Serlanjurtnya, dalam konterks nilai Averrager Variancer Erxtracterd (AVEr) pada urji  discriminant  validity,  nilai  dianggap mermadai  jika  merlerbihi  0,5.  Derngan dermikian, dapat disarankan bahwa sertiap ndikator urnturk variaberl latern mernurnjurkkan  konserp  yang  curkurp berrberda  dari  variaberl  lain.  Variaberl pernerlitian  ini  mernurnjurkkan  rerliabilitas dan  validitas  yang  tinggi,mernurrurt perngurjian  validitas  konverrgern  dan  nilai
Latent Variable
1 Latent Variable 2  Latent Variable 3 Latent Variable 4 X1P1 0,828 X1P2 0,846 X1P3 0,888 X1P4 0,826 X1P5 0,888 X1P6 0,891 X1P7 0,888 X1P8 0,811 X2P1 0,899
X2P2 0,887 X2P3 0,915
X2P4 0,887 X2P5 0,941
X2P6 0,899 X3P1 0,875 X3P2 0,862 X3P3 0,896 X3P4 0,888 X3P5 0,859 X3P6 0,880 Y1P1 0,949 Y1P2 0,893
Y1P3
0,928 Y1P4 0,880 Y1P5 0,929 Y1P6 0,900 Latent Variable 1 Latent Variable 2  Latent
Variable 3 Latent Variable 4 Latent Variable 1 0,859 Latent Variable 2 0,952 0,905 Latent Variable 3 0,946 0,944 0,877 Latent Variable 4 0,959 0,977 0,969 0,906
Cronbach's Alpha rho_A  Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Latent Variable 1 0,949 0,951 0,957 0,738 Latent Variable 2 0,956 0,956 0,964 0,819 Latent Variable 3 0,940 0,940 0,952 0,769 Latent Variable 4 0,969 0,969 0,973 0,820
diskriminan hasilnya.

## Koefisien Determinasi
Derngan  merlihat  kerternturan  nilai koerfisiern  derterrminasi,  nilai  R-Squrarer digurnakan  urnturk  mermahaami  perngarurh variiaberl  inderperndern  terrhadap  variaberl derperndern.  Nilai  NFI  urnturk  pernerlitian ini adalah serbagai berrikurt.

## Tabel 8. Nilai Koefisien Determinasi
R Square  R Square Adjusted Latent Variable 4 0,976 0,975 Dapat  dilihat  dari  taberl  diatas  jika nilai R-squrarernya adalah 0,975 serhingga dapat disimpurlkan jika variaberl
inderperndernt berrperngarurh serbersar 97.5 % terrhadap  variaberl  derperndernt  daan siisanya serbersar 2.5  %  diperngarurhi olerh variaberl lain.

## Uji F
Urji  F  merngervalurasi  cara  variaberl inderperndern  dan  variaberl  derperndern berrinterraksisatur  sama  lai,  Urji  F digurnakan  perngarurh  urji  F  dilakurkan merlaluri  merrurjurk  padanilai  NFI  (Normal Fit  Inderx)  >  0,062.  Berrikurt  adalah  nilai NFI yang diperrolerh dari pernerlitian ini:
Tabel 9. Nilai Uji F Saturated Model  Estimated Model SRMR 0,044 0,044 d_ULS 0,777 0,777 d_G 2,548 2,548 Chi-Square 682,163 682,163 NFI 0,766 0,766
Pada  hasil  dari  Urji  F  diatas  jurga kita  dapat  merlihat  jika  nilai  NFI  (0,766) >  0,062  serhingga  dapat  dipurturskan bahwa  variaberl  Y  diperngarurh  sercara berrsamaan olerh sermura variaberl X.Uji T Urji  T  diimplermerntasikan  urnturk merlihat  serhurburngan  derngan  varriaberl inderperndernt terrhadap variabilitas derperndernt sercara parsial. Urjii T-Statistic dan  P-valurer  pernerlitian  ditermurkan, derngan  nilai  T-Statistic  >  1,96  dan  nilai
P-valurer < 0,05. Nilai Urji T pernerlitian ini adallah serbagai berrikurt :
Tabel. 10 Nilai Uji T
Sumber : Ouput Smart PLS Dapat dilihat dari taberl diatas jika nilai nilai urji T yang tidak lolos adalah variaberl  X1  yaitur  variaberl  perlayanan prima  derngan  kerternturan  jika  nilai  T- ttisticnya (1,035)  < 1,96 da P-Valurernya (0,3010 > 0,05

## Hasil Analisis dan Pembahasan Pengaruh Pelayanan Prima terhadap
Kepuasaan Nasabah
Derngan  Urji  F  (0,766  lerbih  bersar dari (0,062),  merlaluri urji T dapat dilihat jika  antara  variaberl  perlayanan  prima dan variaberl kerpurasan tidak
berrpernagrurh  positif  diburktikan  derngan niilai  T  statistik  (1,035)  <  1,96  dan nilai  P  berrniilai  (0,301  >  0,05), mernurnjurkkan bahwa H 1 ditolak.

## Pengaruh  Ketanggapan  terhadap Kepuasan Nasabah
Derngan  Urji  F  (0,766  lerbih  bersar dari  (0,062),  derngan  perngarurh  positif antara  variaberl  kertanggapan  dan variaberl  kerpurasan  nasabah  dilihat  jurga bahwa  niilai  T  statistik  (5,664)  >  1,96 dan  nilai  P  berrniilai  (0,000  <  0,05), mernurnjurkkan bahwa H 2 diterrima.
Pengaruh Komunikasi terhadap

## Kepuasan Nasabah
Derngan  Urji  F  (0,766  lerbih  bersar dari  (0,062),  derngan  perngarurh  positif antara variaberl komurnikasi dan variaberl kerpurasan  nasabah  dilihatjurga  bahwa niilai  T  statistik  (3,574)  >  1,96  dan nilai  P  berrniilai  (0,000  <  0,05), mernurnjurkkan bahwa H 3 diterrima.
Pengaruh Pelayanan Prima, Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Latent Variable 1 -> Latent Variable 4 0,106 0,108 0,102 1,035 0,301 Latent Variable 2 -> Latent Variable 4 0,516 0,505 0,091 5,664 0,000 Latent Variable 3 -> Latent Variable 4 0,382 0,391 0,107 3,574 0,000
Ketanggapan, dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Serterlah dilakurkan perngurjian pada sertiap  variaberl  maka  disimpurlkan  jika sertiap variaberl inderperndernt berrperngarurh  sercara  simurltan  namurn urnturk hipotersis yang dapat berrperngarurh sercara parsial adalah H 2 dan H 3 .

## PENUTUP KESIMPULAN
Mernurrurt  permbahasan  terntang analisis  data  serberlurmnya  diajurkan, hasiil  dari  pernererlitian  bisa  disimpurlan serbagai berrikurt :
1. Variaberl  perlayanan  prima  tidak berrperngarurh sercara parsial terrhadap  kerpurasan nasabah. 2. Variaberl  kertanggapan  berrperngarurh sercara  parsial  terrhadap  kerpurasan nasabah.
3. Variaberl  komurnikasi  berrperngarurh sercara  parsial  terrhadap  kerpurasan nasabah.
4. Sercara  simurltan,  sermura  variaberl inderperndern (perlayanan prima, kertanggapan, dan komurnikasi) berrperngarurh  terrhadap  kerpurasan nasabah    dengan  hasil  pengujian variabel  independen  berpengaruh serbersar  97.5  %  terrhadap  variaberl derperndernt  daan  siisanya  serbersar  2.5 %  diperngarurhi olerh variaberl lain

## SARAN
Berrdasarkan  kersimpurlan  dan hasil  analis  data  diatas,  pernerliti mermburat  saran  terrhadap  pihak  iphoner serbagai berrikurt :
1. Bagi Perusahaan: Merngingat  bahwa  sermura  variaberl inderperndern berrperngarurh sercara simurltan terrhadap kerpurasan nasabah, perrursahaan harurs mernerrapkan pernderkatan  holistik  dalam  stratergi perlayanan. Intergrasikan perrbaikan di kertiga arera—perlayanan prima, kertanggapan,  dan  komurnikasi—
urnturk  mernciptakan  perngalaman nasabah  yang  lerbih  mermuraskan sercara kerserlurrurhan. 2. Bagi Penelitian Selanjutnya: Pernerlitian berrikurtnya bisa merngervalurasi interraksi antara kertiga variaberl  terrserburt  dan  dampaknya terrhadap  kerpurasan  nasabah.  Serlain itur, pernerlitian bisa merngkaji bagaimana  perrurbahan  dalam  satur variaberl dapat mermperngarurhi variaberl lainnya dan erferk kerserlurrurhannya  terrhadap  kerpurasan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Edwy,  F.  M.,  Ratnawati,  V.,  &
Haryani,  E.  (2016).  Pengaruh komitmen organisasional, komitmen  profesional,  motivasi kerja, konflik peran, ketidakjelasan peran dan kelebihan peran terhadap kepuasan  kerja  auditor  pada kantor akuntan publik di Pekanbaru,  Padang  dan  Batam (Doctoral dissertation, Riau University). Ichsan,  R.  N.,  &  Karim,  A.  (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan  nasabah  PT.  Jasa Raharja  Medan.  Jurnal  Penelitian Pendidikan  Sosial  Humaniora, 6(1), 54-57. Irawan,  H.  (2009).  Analisis  faktor- faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam memutuskan menabung  di  Bank  Syariah Mandiri Cabang Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim). Kasmir,  S.,  &  Carbonella,  A.  (2008). Dispossession and the anthropology of labor. Critique of Anthropology, 28(1), 5-25.
Laurena,  D.  J.  (2015).  Analisis pelayanan  prima  dengan  konsep
A6  pada  perpustakaan  tinggi negeri di Surabaya. Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Politik Universitas Airlangga. Mangkunegara,  A.  A.  P.  (2009). Perencanaan  dan  pengembangan sumber daya manusia. Mukarom,  Z.,  Laksana,  M.  W.,  & Saebani, B. A. (2018). Manajemen public relation: Panduan efektif pengelolaan hubungan masyarakat. Oktavia,  R.  (2019).  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan  pada  Bank  Index Kantor  Cabang  Lampung.  Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1). Priyaningsih, I. W. (2021). Menciptakan kepuasan pelanggan melalui  mutu  produk,  harga  dan pelayanan  prima  di  PT  Karya Utama Steel (Doctoral dissertation,  STIE  Mahardhika Surabaya).
Putra,  A.  A.,  Mela,  N.  F.,  &  Putra,  F. (2021).  Determinant  factors  of sustainability  reporting:  A  study in Indonesian Green Index of Sri- Kehati. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 14(2), 231- 240.
Shabrina, A. N., et al. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap loyalitas  nasabah  pada  BPRS Bina  Amanah  Satria  Kantor  Kas Bumiayu Brebes (Doctoral dissertation, IAIN Purwokerto). Supardi,  E.  (2016).  Pengembangan karir:  Kontribusinya  terhadap kinerja  pegawai.  Jurnal  Geografi Gea, 9(1). Tjiptono,  V.  (2012).  Pengaruh  kualitas produk  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen Abadi Plastik  (Doctoral  dissertation,
Universitas Ciputra Surabaya).
Wibowo, A. (2019). Pengaruh pengetahuan  investasi,  kebijakan modal  minimal  investasi,  dan pelatihan  pasar  modal  terhadap minat  investasi  (Studi  kasus mahasiswa  FE  Unesa  yang terdaftar  di  Galeri  Investasi  FE Unesa).  Jurnal  Ilmu  Manajemen, 7(1), 198.