## Ekonomi Bisnis

## JEB

## MAKSIMALISASI PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. LAUTAN ABADI PRATAMA MELALUI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. LAUTAN ABADI PRATAMA
Syaifullah 1 Universitas Putera Batam syaifullah@puterabatam.ac.id Nasib 2
STIE Mahkota Tricom Unggul nasibwibowo02@gmail.com

## Abstract
The aim of study was to determine the effect of promotion and service quality on satisfaction of  customer.  This  type of  research was quantitative. The  research data were  obtained  by  distributing  questionnaires  and  analyzing  using  multiple  linear regression  analysis.  The  results  of  the  study  stated  that  partially  promotion  had  a positive and significant effect on satisfaction of customer, service quality had a positive and  significant  effect  on  satisfaction  of  customer,  and  simultaneously  promotion  and service quality together had a positive and significant effect on customer satisfaction at PT.  Lautan  Abadi  Pratama.  The  implication  of  the  findings  in  this  study  was  that  for new  consumers  using  social  media,  Facebook  and  Instagram,  had  to  be  provided  and supervised by certain departments in order to provide a source of information about the advantages  and  costs  that  each  consumer  had  to  sacrifice.  Furthermore,  management provided  a  full  guarantee  of  delivery  time  and  security  of  customer  goods  sent  from Batam-Jakarta  or  Jakarta-Batam.  This  was  a  management  effort  in  safeguarding  its customers as well as a step in attracting new customers in the use of goods  packaging services.
Keywords : Promotion, Service Quality, Satisfaction of customer

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Jenis  penelitian  ini  yaitu  kuantitatif.  Data  penelitian  diperoleh melalui  penyebaran  kuesioner  dan  dianalisis  dengan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian  menyatakan  bahwa  secara  parsial  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap    kepuasan  pelanggan,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  dan  secara  simultan  promosi  dan  kualitas  pelayanan  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Lautan  Abadi  Pratama. Implikasi  temuan  dalam  penelitian  ini  bahwa  bagi  konsumen  baru  pemanfaat  media  sosial beruapa  facebook  dan  instagram  harus  disediakan  dan  diawasi  oleh  departemen  tertentu  guna memberikan  sumber  informasi  mengenai  keunggulan  dan  biaya  yang  harus  dikorbankan  oleh setiap  konsumen.  Selanjutnya  manajemen  memberikan  garansi  penuh  atas  waktu  pengiriman dan keamanan dari barang pelanggan yang dikirim dari Batam-Jakarta atau Jakarta-Batam. Hal ini  merupakan  upaya  manajemen  dalam  menjaga  pelanggannya  serta  sebagai  langkah  dalam menarik pelanggan baru dalam pemanfaatan jasa pengakutan barang.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## JEB

## A. Pendahuluan
Kemajuan sebuah perusahaan tidak terlepas dari respon cepat terhadap perubahan  yang  ada  pada  lingkungan bisnis  (Aulia,  2020).  Sangat  penting bagi perusahaan selalu tanggap terhadap pergerakkan  dari  para  pesaing  dalam meningkatkan
pangsa
pasarnya (Haryoko,  2020).  Sehingga  perusahaan dalam  menetapkan  strategi  pemasaran dapat  disesuaikan  dengan  kondisi  yang ada di pasar (Saputra, 2020).
Pemasaran juga merupakan faktor terpenting  yang  turut  mempengaruhi kemajuan  suatu  perusahaan  dalam meningkatkan penjualan dimana bertujuan memberikan kepuasan terhadap  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  (Yuliyanto,  2020).  Untuk manajemen harus mampu memaksimalisasikan segala sumber
daya  yang  dimilikinya  dalam  mencapai tujuan perusahaan.
Setiap  orang  adalah  pelanggan. Slogan ini sering kita dengar khususnya dalam pemasaran. Ketika seorang memutuskan  untuk  membeli  produk atau  jasa  maka  ia  akan  memiliki  nilai harapan  yang  tinggi  atas  produk  atau jasa  yang  dipilihnya  (A.  F.  Nasib, 2019).  Pelanggan  yang  merasa  kinerja produk atau jasa sesuai dengan ekspektasi  yang  diharapkan  maka  hal ini  akan  membentuk  kesetiaan  terhadap suatu merek (Saputri, 2019).
PT. Lautan Abadi Pratama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang  jasa  pengiriman  barang  khusus Jakarta-Batam atau Batam-Jakarta. Tinggi  angka  persaingan  diantara  jasa pengakutan barang menuntut manajemen  untuk  terus  berbenah  dari segala aspek. Tingginya anggka persaingan diantara perusahaan membuat manajemen PT. Lautan Abadi Pratama  untuk  terus  meningkatkan kepuasan para pelanggannya. Berdasarkan data yang peneliti dapatkan
bahwa  angka  keluhan  para  pelanggan masih  tinggi.  Berikut  adalah  data keluhan pelanggan selama bulan Oktiber 2019 s/d Februari 2020:
Gambar 1. Data keluhan pelanggan PT.

## Lautan Abadi Pratama Oktober 2019 s/d
Februari 2020
Berdasarkan gambar di atas terlihat  bahwa  angka  keluhan  para pelanggan  masih  tergolong  tinggi. Umumnya  keluhan  yang  salama  ini dirasakan  yaitu  barang  lambat  sampai ke  pelanggan,  kondisi  barang  rusak, respon customer service lama. Jika hal ini terus berlanjut maka  sangat  menjadi ancaman bagi perusahaan akan kehilangan para pelanggan setianya Kepuasan pelanggan dapat diartikan  sebagai  keseluruhan  sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang dan  jasa  setelah  mereka  memperoleh dan  menggunakannya.  Ini  merupakan penilaian  evaluative  pasca  pemilihan yang disebabkan oleh seleksi pembelian khusus  dan  pengalaman  menggunakan atau  mengkonsumsi  barang  atau  jasa tersebut (Minor, 2012).
Ada  beberapa  aspek  yag  dapat melihat  sejauh  mana  pelanggan  puas terhadap  produk  atau  jasa  perusahaan (Keller,  2012).  Adapun  aspek  tersebut meliputi setia terhadap produk atau jasa, adanya  komunikasi  dari  mulit  ke  mulut serta  produk  atau  jasa  perusahaan menjadi  pertimbangan  utama  dalam
0 5 10 15 20 Jumlah pelanggan Jumlah pelanggan
keputusan pembelian di masa yang akan datang.
Bagi  perusahaan  yang  mampu memberikan nilai kepuasan kepada para pelanggannya  tentunya  akan  membuat biaya  oeprasional  perusahaan  akan semakin  efisien.  Dimana  perusahaan akan  dapat  mengheat  biaya  untuk merekrut  pelanggan  baru  (Fadli,  2020). Untuk  sangat  penting  bagi  perusahaan mengukur sejauh mana tingkat kepuasan  para  pelanggannya.  Menurut (Keller,  2012)  menjelaskan  bahwa  ada tiga  metode  yang  dapat  digunakan dalam  mengukur  kepuasan  pelanggan. Ketiga  metode  tersebut  terdiri  dari survey berkala, analisis tingkat kehilanggan  pelanggan  dan  pelanggan misterius. Promosi  merupakan  salah  satu faktor yang membuat seorang
konsumen  puas  atau  tidak  terhadap kinerja  produk  atau  jasa  perusahaan (Widiyanti,  2020).  Promosi  merupakan ujung  tombak  kegiatan  bisnis  suatu produk dalam rangka menjangkau pasar sasaran  dan  menjual  produk  tersebut. Hampir dapat dipastikan bahwa promosi dapat dilakukan untuk promosi baik  berupa  barang  maupun  jasa  dan baik  bermerek  maupun  tidak  bermerek (N. R. A. I. Lestari, 2019). promosi juga merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi kepuasan seorang pelanggan (N. S. Chaniago, 2018). Promosi  pada  dasarnya  adalah komunikasi pemasaran,
kegiatan
pemasaran yang bertujuan untuk menyebarkan, mempengaruhi, atau meyakinkan  target  pasar  perusahaan untuk menerima produk yang disediakan  oleh  perusahaan,  untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan yang
disediakan oleh perusahaan,  dan  untuk  tetap  setia  dapat diartikan  sebagai  fungsi  pemasaran yang  fokus  untuk  mengkomunikasikan program-program pemasaran secara
persuasive kepada  target  pelanggan-
calon  pelanggan  ( audience )  untuk mendorong terciptanya transaksi pertukaran antara perusahaan dan
audience (Ali Hasan, 2013).
Dewasa  ini  dengan  kemajuan teknologi  informasi  membuat  arah promosi  perusahaan  lebih  efisien  dari biaya  promosi  konvensional  (Sihaloho, 2020).  Pemanfaatan  media  sosial  sudah tidak  bisa  dihindari  lagi  (Widodo, 2019).  Karena  setiap  perusahaan  akan dengan mudah mendapat sumber informasi  yang  baik  dalam  mendukung setiap  keputusan  yang  nantikan  akan diambil  dalam  merumuskan  strategi promosi (Nurlaela Anwar, 2018). Perusahaan juga dapat mengkombinasikan  berbagai  bauran promosi  yang  terdiri  dari  periklanan, penjualan perorangan,
hubungan masyarakat,  pemasaran  langsung  dan promosi  penjualan  (Keller,  2012).
Diharapkan  dengan  adanya  promosi akan  membantu  perusahaan  untuk menginformasikan kelebihan dari produk  atau  jasa,  membujuk  konsumen yang menjadi target pasar dan mengingatkan  para  konsumen  akan prouk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh perusahaan (Fandy Tjiptono, 2014).
Promosi  yang  ada  selama  ini  di PT.  Lautan  Abadi  Pratama  promosi yang  dilakukan  pada  PT.  Lautan  Abadi Pratama masih kurang gencar dilakukan dalam  memperkenalkan  bisnis  atau usahanya  dan  hanya  dilakukan  dari mulut  ke  mulut    dan  pendekatan personal ke perusahaan, serta pemberian potongan  harga  sebesar  10%  kepada pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum barang diterima oleh pelanggan dan  pemberian  potongan  harga  sebesar 5%  apabila  melakukan  pengiriman  dua minggu sebelum hari- hari besar seperti imlek,  islam  maupun  nasrani  lebaran dan  natal  dan  tidak  adanya  promosi melalui  media  massa  dan  media  cetak
misalnya facebook , instagram maupun koran yang menyebabkan jasa ekspedisi ini kurang diketahui oleh banyak orang.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas pelayanan yang pelanggan dapatkan  (Ellyawati,  2019)(Darmawan, 2018).  Bagi  konsumen  yang  menilai kualitas  pelayanan  yang  telah  diterima maksimal baik tentunya konsumen akan memiliki  persepsi  positif  terhadap perusahaan  (P.  P.  D.  M.  H.  Nasib, 2018).
Konsep kualitas dianggap sebagai ukuran  kesempurnaan  sebuah  produk atau  jasa  yang  terdiri  dari  kualitas desain dan kualitas kesesuaian ( conformance  quality ).  Kualitas  desain merupakan  fungsi  secara  spesifik  dari sebuah  produk  atau  jasa,  kualitas kesesuaian  adalah  ukuran  seberapa besar  tingkat  kesesuaian  antara  sebuah produk  atau  jasa  dengan  persyaratan atau spesifikasi kualitas yang ditetapkan sebelumnya (F Tjiptono, 2013).
Kualitas  pelayanan  memiliki  arti penting  dalam  mengurangi  tingkat komplain  para  pelanggan  (Fadli,  2020). Perusahaan harus memiliki keterbukaan dalam  menerima  segala  keluhan  atau saran  yang  diharapkan  dari  para pelanggannya  (N.  I.  Lestari,  Nazah, Handayani, & Wirda, 2020).
Kualitas  pelayanan  ini  terdiri  dari lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan empati  (F.  G.  C.  Tjiptono,  2011). Perusahaan  dalam  memaksimalkan  dari dimensi layanan yang ada sesuai dengan kapasitas dan kemampuan yang dimiliki baik  sumber  daya  manusia  maupun sumber daya modal.
Tujuan  dari  kegiatan  tersebut yaitu untuk memberikan solusi terhadap keluahan yang dirasakan (E. H. S. S. C. Nasib,  2019).  Kemampuan  untuk  apa yang diharapkan oleh pelanggan tentunya  harus  dilakukan  oleh  semua
pihak yang memiliki kepentingan
(Amelia,  2018).  Sehingga  kepuasan seorang pelanggan akan memiliki peluang besar dalam melakukan pembelian  ulang  di  masa  yang  akan datang  (Nasib,  2017).  Karena  pada intinya  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan  pelanggan  (M.  S.  Nasib, 2019). Kualitas pelayanan yang ada pada
PT.  Lautan  Abadi  Pratama  selama  ini dianggap  tidak  cepat  dalam  merespon keluahan  yang  dirasakan  oleh  para pelanggan.  Mengingat  waktu  dan  biaya yang  harus  dikorbankan  oleh  para pelanggan tentunya tidak murah. Selanjutnya  tindak  lanjut  dari  keluahan yang  disampaikan  selama  ini  tidak  ada solusi  yang  jelas  kemana  kepelanggan harus    mengaduhkan  permasalahannya yang dirasakannya.

## B. Metode Penelitian
Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif Kuantitatif  merupakan  metode  yang akan  digunakan  dalam  menyelesaikan masalah. Karena variabel dari penelitian ini  dilandaskan  dengan  adanya  filsafat positivisme  yang  membawa  peneliti pada  populasi  objek  dan  diambil sampelnya. Untuk datanya akan dikumpulkan  dengan  analisis  yang sifatnya  statistik  agar  hipotesis  yang  di uji  ditetapkan  dengan  baik    (Sugiyono, 2019).
Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh  pelanggan  yang  menggunakan jasa  ekspedisi  PT.  Lautan  Abadi Pratama  dalam  rentang  waktu  oktober 2019  sampai  februari  2020  sebanyak 665  pelanggan.  Teknik  sampling  yang digunakan  adalah  probability  sampling dengan  teknik  pengambiln  sampel menggunakan  simple  random  sampling dengan  mengambil  beberapa  anggota dari  populasi  tersebut  hal  ini  menjadi sederhana  dalam  menentukan  populasi
dengan  melakukan  pengacakan  tanpa melihat  stratanya.  Pada  penelitian  ini, jumlah  sampel  yang  akan  diambil didasarkan pada:
Keterangan : = jumlah sampel N = jumlah populasi α = presentasi kelonggaran ketidakpastian 5%
= 249,7 dibulatkan jadi 250 Adapun alat pengumpulan data untuk penelitian ini ialah :
1. Kuesioner kuesioner  merupakan  alat  untuk mengumpulkan data berupa susunan pertanyaan kepada subjek atau responden kemudian setelah di jawab akan dikumpulkan jawabannya lalu di olah datanya dengan menggunakan SPSS. 2. Studi Pustaka studi  Pustaka  merupakan  hasil dari kumpulan- kumpulan metode pendukung susunan karya  ilmiah,  seperti  mengutip isi  dari  jurnal,  buku  atau hubungan yang berkaitan tentang variabel tersebut.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan Deskripsi Responden
Terdapat  250  responden  yang
akan  diberikan  beberapa  pertanyaan berupa  kuesioner.  Sebelum  diberikan pertanyaan, responden akan
menyertakan  data  diri  berupak  jenis kelamin  dan  umur  sekarang  juga pendidikan terakhir yang ditempuh serta pendapatannya.
Peneliti melihat tanggapan responden  terhadap  pertanyaan  survei yang  telah  diberikan  peneliti  kepada klien PT Lautan Abadi Pratama, melihat data  yang  diproses  dari  format  data utama, mengumpulkan hasil, mengumpulkan  data  yang  diproses secara  efektif,  dan  mengekspresikan populasi  riil  secara  efisien.  Dengan melakukan  tabulasi  data  maka  data tersebut  akan  diolah  dari  jumlah kuesioner  responden  yang  menjawab sebelumnya,  kemudian  akan  di  berikan sebuah  grafik  dalam  bentuk  frekuensi seperti yang akan dijelaskan berikut ini.

## Gambar 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan gambar di atas sebanyak 250 responden yang
memberikan hasil kuesioner yaitu angka yang jumlahnya 144 ialah jenis kelamin laki-  laki,  memiliki  nilai  57,6  %, kemudian  angka  yang  jumlahnya  106 terdapat  pada  jenis  kelamin  ialah perempuan dengan nilai 42,4 %.
Gambar 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Persen Laki-laki Perempuan Persen Diploma S1/S2 SMA
Berdasarkan gambar di atas
diketahui  bahwa  total  penelitian  ini yaitu  berjumlah  250  responden.  Jumlah responden  yang  berpendidikan  SMA sebanyak  119  orang  dengan  persentase 47.6%  sedangkan  responden  yang berpendidikan  diploma  sebanyak  61 orang  dengan  persentase  24.4%  dan jumlah  responden  yang  berpendidikan S1/S2  adalah  sebanyak  70  responden yang memiliki nilai 28,0 %.
Gambar 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  gambar  di  atas  diketahui bahwa total penelitian ini yaitu berjumlah  250  responden.  Jumlah responden  yang  berpendidikan  SMA sebanyak  119  orang  dengan  persentase 47.6%  sedangkan  responden  yang berpendidikan  diploma  sebanyak  61 orang  dengan  persentase  24.4%  dan jumlah  responden  yang  berpe  ndidikan S1/S2 adalah sebanyak 70 orang dengan persentase 28.0%

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
No r hitung r tabel Keterangan X1.1 0,612 0,361 Valid X1.2 0,646 X1.3 0,654 X1.4 0,392
X1.5 0,580 X1.6 0,427 X1.7 0,524 X1.8 0,441
X1.9 0,573 X1.10 0,433 X2.1 0,468 0,361 Valid X2.2 0,459 X2.3 0,453
X2.4 0,629 X2.5 0,463
X2.6 0,525
X2.7 0,525 X2.8 0,417 X2.9 0,705
X2.10 0,679
Y1.1 0,376 0,361 Valid Y1.2 0,523 Y1.3 0,481
Y1.4 0,549 Y1.5 0,499 Y1.6 0,601 Y1.7 0,647 Y1.8 0,476 Y1.9 0,682 Y1.10 0,531
Berdasarkan hasil tabel di atas menunjukkan  bahwa  variabel  promosi,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
ini terdiri dari 10 pernyataan. Dimana total keseluruhannya dinyatakan valid karena nilai r hitung > 0,361.

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Butir Pernyataan Hasil Korelasi Produk Moment Kriteria Keterangan Promosi (X1) 0,703
Kualitas Pelayanan (X2) 0,723 0,6 Reliabel
Kepuasan Pelanggan
(Y)
0,710

## Persen
>40 Tahun 20-30 Tahun 31-40 Tahun
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui bahwa  nilai cronbach’s  alpha variabel X1  0,703  lebih  besar  dari  0,6  yang menyatakan  bahwa  pernyataan  tersebut merupakan  dari  10  (sepuluh)  item tersebut  dinyatakan  reliabel.  Nilai cronbach’s  alpha variabel  X2  0,723 lebih  besar  dari  0,6  yang  menyatakan bahwa  pernyataan  tersebut  merupakan dari 10 (sepuluh) item tersebut dinyatakan  reliabel.  Nilai cronbach’s alpha variabel  Y  0,710  lebih  besar  dari 0,6  yang  yang  menyatakan  bahwa pernyataan  tersebut  merupakan  dari  10 (sepuluh)  item  tersebut  dinyatakan reliabel. Hasil Analisis Regrsi Linier Berganda Hasil analisis regresi linier
berganda  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Y = 12,037+0,428X1+0,319X2
a. Nilai  konstanta  sebesar  12,037 menunjukkan  bahwa  jika  tidak ada  kenaikan  nilai  dari  variabel promosi (X1) dan kualitas pelayanan  (X2)  maka  nilai  dari kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah
12,037.
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel promosi  (X1)  bersifat  positif sebesar 0,428 menyatakan bahwa  variabel  promosi  (X1) memiliki hubungan searah dengan  kepuasan  pelanggan  (Y) dan  setiap  pertambahan  nilai promosi  (X1)  akan  berpengaruh terhadap meningkatnya kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 0,428 dan jika tidak ada kenaikan  pada  variabel  kualitas pelayanan  (X2)  maka  akan berpengaruh  terhadap  variabel kepuasan pelanggan (Y).
c. Nilai  koefisien  regresi  variabel kualitas  pelayanan  (X2)  bersifat positif sebesar 0,319 menyatakan bahwa variabel
kualitas pelayanan (X2) memiliki hubungan searah dengan  kepuasan  pelanggan  (Y) dan  setiap  pertambahan  nilai kualitas  pelayanan  (X2)  akan berpengaruh terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,319 dan jika  tidak  ada  kenaikan  pada varaibel  promosi  (X1)  maka akan berpengaruh terhadap variabel  kepuasan  pelanggan (Y). Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi ( ) Nilai ditunjukkan dengan nilai 0,516  besaran  persentase  pengaruh variabel  independen  secara  simultan terhadap  Y  adalah  dengan  mengalikan dengan 100%, sehingga menghasilkan  besaran  51,6%.  Hal  ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan  dapat  dipengaruhi  promosi dan kualitas pelayanan
yang memberikan  51,6%  sedangkan  48,4% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.
Promosi Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dengan  melihat  uji  t  diatas, maka  berdasarkan  pembahasan  tabel 4.17  diatas  didapatkan  hasil  variabel promosi  (X1)  ditunjukkan  dengan perolehan  nilai  t  hitung  sebesar  6,934 lebih besar dari t tabel = 1,970 dan nilai signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,05, Berarti  variabel  independen  promosi (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen (Y). Variabel promosi  memiliki  hubungan  signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dikarenakan promosi dapat memberikan informasi  dan  dapat  menarik  pelanggan PT. Lautan Abadi Pratama supaya tetap menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  oleh  PT.  Lautan  Abadi Pratama.  Berdasarkan  hasil  penelitian
(N.  S.  Chaniago,  2018)(Pernanda, 2019)(Budiono, 2020) yang mneyatakan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi temuan dalam
penelitian  ini  bahwa  promosi  melalui pemanfaat  media  sosial  khususnya facebook  dan  instagram  sebaiknya dilakukan  oleh  departemen  tertentu. Salama  ini  pelanggan  yang  ada  hanya berdasarkan pendekatan emosional diantara karyawan yang ada. Bagi calon konsumen  baru  khususnya  yang  baru memulai pengiriman barang dari Bandung ke Batam tentunya sangat sulit untuk  mendapat  sumber  informasi mengenai  jasa  pengangkutan  barang. Mengingat  para  pelanggan  baru  ini tidak memiliki alternatif pilihan diantara  jasa  pengangkutan  barang. Selanjutnya dari pemanfaat media sosial disebutkan fasilitas apa saja   yang akan didapatkan oleh konsumen baru dengan harga  yang  ditawarkan.  Informasi  ini sangat dibutuhkan oleh setiap konsumen yang ingin melakukan kegiatan usahanya.
Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  pembahasan  yag tedapat  pada  uji  t,  maka  terlihat  bahwa tabel  4.17  memperoleh  variabel  dengan hasil  5,  168  >  1,  970  yang  berada  pada T  tabel  dalam  kualitas  pelayanan, dengan  demikian  terdapat  angka  0,000 < dengan angka 0,05. Sehingga persamaan  dri  hipotesis  mempunyai pengaruh terhadap dependen. Hubungan yang  terdapat  pada  kualitas  pelayanan tesebut karena adanya kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  membuat pelanggan  PT.  Lautan  Abadi  Pratama merasa  nyaman  dan  puas  atas  kinerja dan  layanan  yang  diberikan  oleh  PT. Lautan  Abadi  Pratama.  Berdasarkan
hasil
penelitian
(Wasiman, 2018)(Herwan  Nafil,  2019)(Syaifullah, 2020) yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi temuan dalam penelitian  ini  bahwa  manajemen  PT. Lautan  Abadi  Pratama  memberikan garansi penuh terhadap waktu pengiriman  dan  keamanan  dari  kondisi barang  yang  dikirim.  Garansi  ini merupaka  komitmen  dari  manajemen untuk  memberikan  rasa  puas  kepada para pelanggan. Selain itu bagi konsumen baru diharapkan akan menjadi pengalaman baru dalam mengunakan  jasa  pengiriman  barang khususnya  dari  Batam-Jakarta  dan Jakarta Batam.

## Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analissi  data diketahui  bahwa  promosi  dan  kualitas pelayanan  menunjukkan  nilai  secara bersama-sama  memiliki  signifikansi yang baik yaitu sebesar nilai F hitung = 131,858 sedangkan nilai F tabel = 3,03. Jadi  F hitung> F tabel,  dan probabilitas (sig)  sebesar  0,000  <0,05.  Dengan demikian maka hipotesis ketiga diterima yang artinya variabel independen  promosi  (X1)  dan  kualitas pelayanan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen (Y) atau kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian. Implikasi temuan dalam
penelitian  ini  menunjukkan  bahwa promosi  dan  kualitas  pelayanan  sangat penting  baik  bagi  PT.  Lautan  Abadi Pratama  ataupun  bagi  para  pelanggan. Promosi  yang  efektif  tentunya  akan mampu meningkatkan profitabilitas perusahaan  (N.  &  S.  Chaniago,  2018). Selain  itu  bagi  seorang  pelanggan dengan  adanya  promosi  yang  mudah
didapat tentunya akan sangat membantu dalam  membanding  keunggulan  yang dimiliki  oleh  setiap  jasa  pengakutan barang  (Sari,  2020).  Hal  ini  sebagai kepastian  penting  kapan  barang  akan sampai  ke  tujuan  serta  keamanan  dari barang yang dikirim.

## D. Simpulan
Berikut  merupakan  hasil  dari keputusan  peneliti  dalam  menganalisa pembahasan  yang  sebelumnya  telah dijelaskan  pada  penelitian  ini,  maka terdapat  beberapa  kesimpulan  yang harus  dijadikan  sebuah  pertimbangan untuk PT. Lautan Abadi Pratama dalam mengupayakan peningkatan pada kepuasan  pelanggan  yaitu  sebagai berikut : 1. Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Lautan Abadi
Pratama.
2. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  PT.  Lautan Abadi Pratama.
3. Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  PT. Lautan Abadi Pratama.
Berikut  merupakan  hasil  dari keputusan  peneliti  dalam  menganalisa pembahasan  yang  sebelumnya  telah dijelaskan  pada  penelitian  ini,  maka terdapat  beberapa  saran  yang  harus dijadikan  sebuah  pertimbangan  untuk PT.  Lautan  Abadi  Pratama  dalam mengupayakan peningkatan pada kepuasan  pelanggan  yaitu  sebagai berikut :
1. PT.  Lautan  Abadi  Pratama  harus meningkatkan promosi dan mempunyai akun media sosial agar setiap  pelanggan  maupun  calon pelanggan dapat mengetahui tentang informasi pengiriman
barang  melalui  PT.  Lautan  Abadi Pratama.
2. PT.  Lautan  Abadi  Pratama  selain meningkatkan  promosi  juga  harus meningkatakan  kualitas  pelayanan kepada  setiap  pelanggan,  seperti penambahan  sopir  dan  lori  agar barang cepat sampai kepada pelanggan sehingga bisa mengurangi keluhan pelanggan.
3. Harus  mengamati  terlebih  dahulu tentang  adanya  suatu  promosi maupun kualitas pelayanan  yang di berikan  kepada  pelanggan  PT. Lautan  Abadi  Pratama  dikarenakan apabila perusahaan ingin pelanggan nya merasa puas berusaha memberikan  promosi  yang  baik dalam memberikan pelayanan  yang bagus dan kepada setiap pelanggan.

## E. Daftar Pustaka
Ali  Hasan.  (2013). Marketing  dan Kasus-Kasus  Pilihan .  Yogyakarta: CAPS (Center for Academic
Publisher Service). Amelia,  N.  R.  (2018).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Citra  Kampus  Terhadap  Loyalitas Mahasiswa  Mengikuti  Program MGM  (Member  Get  Member) Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening. Abdi
Ilmu , 1 (1), 121–133. Aulia,  K.  F.  N.  S.  R.  (2020).  Pengaruh Kualitas Produk Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Produk. IqtishadEQUITY  Jurnal  … , 1 (1),
1–4. Budiono,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  Promosi,  Dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium:  Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 17 (02), 1–15.
https://doi.org/10.25134/equi.v17i0 2.ABSTRACT Chaniago,  N.  &  S.  (2018).  Pengaruh Saluran  Distribusi  Dan  Promosi Terhadap  Volume  Penjualan  PT. Philips  Avent  Area  Medan.  In
Seminar  Nasional  Royal  (SENAR) 2018 (pp. 413–416).
Chaniago,  N.  S.  (2018).  Pengaruh
Bauran Promosi Dan Lokasi Terhadap  Keputusan  Kuliah  Pada Politeknik  Unggul  LP3M. JIPI ,
2 (1), 38–50. Darmawan,  D.  (2018).  The  Effect  of Service Quality, Customer Satisfaction  and  Corporate  Image on  Customer  Loyalty  in  the banking  sector  in  Indonesia. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) , (January), 46–51. https://doi.org/10.31219/osf.io/uxsf r
Ellyawati,  V.  T.  L.  J.  (2019).  Effect  of E-Service  quality  on  repurchase intention:  Testing  the  role  of  e- satisfaction  as  mediator  variable.
International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering , 8 (7C2),  158–162. https://doi.org/10.35940/ijitee.g540 0.0881019 Fadli,  N.  M.  Z.  F.  A.  (2020).  Analysis
Of  Impact  Factors  On  College Decisions  On  Private  College Lecture In Medan City. International  Journal  of  Business and Management Invention (IJBMI) , 9 (3), 18–24.
Haryoko,  M.  F.  A.  U.  B.  (2020).
Pengaruh  Promosi  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif , 2 (2), 280–286. https://doi.org/10.32493/jee.v2i2.4 170 Herwan  Nafil,  N.  (2019).  Optimalisasi Kepuasan Pelayanan Dan Komunikasi Pada Supermarket Mr. Ben  Medan. Juranl  Ekonomi  Dan
Kebijakan Publik , 4 (2), 111–118.
Keller,  P.  K.  K.  L.  (2012). Manajemen Pemasaran  Edisi  12 .  Jakarta: Erlangga.
Lestari, N. I., Nazah, K., Handayani, C., &  Wirda,  A.  (2020).  Online Shopping  the  Satisfaction  through Perceived Quality and It ’ s Impact On Customer Loyalty. International  Journal  of  Business and Management Invention (IJBMI) , 9 (3), 56–61.
Lestari,  N.  R.  A.  I.  (2019). Dasar Pemasaran . Dasar  Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish.
Minor,  J.  Cm.  M.  (2012). Perilaku Konsumen  dialih  bahasakan  oleh Dwi Kartika Yahya . Jakarta: Erlangga. Nasib. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kola Renan  Bengawan  Solo  Pangkalan Brandan). Jurnal Ilmiah Manajemen  &  Bisnis , 18 (1),  30–
44. Nasib,  A.  F.  (2019). Konsep  Intisari Strategi  pemasaran .  Jawa  Tengah: CV. Pena Persada.
Nasib,  E.  H.  S.  S.  C.  (2019).  Increase Taxpayer Compliance through Quality of Service , Tax Sanctions
,  Knowledge  and  Socialization  of Taxation. Journal  of  Business  and Management  (IOSR-JBM) , 21 (11),
17–23.
https://doi.org/10.9790/487X-
2111031723
Nasib,  M.  S.  (2019).  Pengukuran Kepuasan  Pengguna  Kereta  Api Indonesia (Persero) Medan Melalui Fasilitas  Dan  Pelayanan. Abdi Ilmu , 12 (2), 51–57.
Nasib, P. P. D. M. H. (2018). Improving Consumers  Purchasing  Decisions On CV. Nagasakti Mandiri
Electronic. International  Journal of  Research  and  Review , 7 (July),
435–442.
Nurlaela  Anwar,  R.  (2018).  Pengaruh Kepercayaan  Dan  Media  Sosial
Terhadap  Keputusan  Pembelian
Konsumen  E-Commerce  Fashion Muslim  Hijup  Di  Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 6 (1),  75–85.
https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i1 .169 Pernanda,  W.  R.  (2019).  Pengaruh Harga,  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Alfamart  Tiban Tiga Sekupang Kota Batam. Ekuivalensi , 5 (2), 135–147.
Saputra,  D.  S.  A.  (2020).  Pengaruh
Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Kepri Mall. Maker: Jurnal Manajemen , 6 (1), 43–53. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1. 151 Saputri,  R.  S.  D.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication , 10 (1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.
v10i1.1232 Sari, N. S. E. E. (2020). Konsep Intisari Strategi Pemasaran Lanjutan .
Jakarta :  Mitra  Wacana:  CV.  Pena Persada.
Sihaloho, R. N. E. D. (2020). Pengaruh Promosi  Cashback  pada  OVO  dan Go-Pay Terhadap Perilaku Konsumen  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Padjadjaran The Effect of Cashback  Promotion  on  OVO  and Go-Pay Against Consumer
Behavior  of  Padjadjaran. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan , 20 (1), 12–25. https://doi.org/10.30596/ekonomik awan.v20i1.3764 Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta. Syaifullah,  C.  T.  (2020).  Pengaruh Komitmen,  Kepercayaan,  Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada PT.  BPR  Dana  Nusantara  Cabang Nagoya  Di  Kota  Batam. Triangle ,
01 (01), 188–195.
Tjiptono,  F.  G.  C.  (2011). Service, Quality  and  Satisfaction  Edisi  3 . Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. (2013). Strategi
Pemasaran,  ed.  3 .  Yogyakarta:
Andi. Tjiptono, Fandy.  (2014). Pemasan Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta. Wasiman.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Motor Yamaha Kecamatan Sekupang Kota Batam. Yayasan Akrab Pekan Baru , 3 (3), 85–95. Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Penggunaan  E-Wallet OVO  di  Depok. Moneter  -  Jurnal Akuntansi  Dan  Keuangan , 7 (1), 54–68.
https://doi.org/10.31294/moneter.v 7i1.7567 Widodo, A. F. A. J. E. (2019). Pengaruh Promosi  Melalui  Media  Sosial Terhadap  Pengambilan  Keputusan Kursus Bahasa Inggris Pare Dengan  Viral  Marketing  Sebagai
Variabel  Intervening. JMK (Jurnal
Manajemen  Dan  Kewirausahaan) , 4 (1), 41–60.
https://doi.org/10.32503/jmk.v4i1. 361 Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan  di  Toko  Aleea  Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics  Research  (JBE) , 1 (2),
168–172.