http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
Tingkat Kepuasan Lansia Tentang Pelayanan Kesehatan di Panti Khusnul Khotimah Pekanbaru
Chairil*, Ika Wahyuni Utami Rambe Jurusan DIII Keperawatan, FMIPA dan Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Riau
*Correspondence e-mail: chairil@umri.ac.id

## Abstract
Elderly  is  one  period  in  the  span  of  human  life  that  is  considered  a  phase  of  decline.  This  is  because  in  this  phase  an individual experiences various kinds of setbacks in his life such as physical setbacks and cognitive functions which result in the elderly often being seen as troublesome beings. The purpose of this study is to provide the level of satisfaction of the elderly about health services in the Pekanbaru special sermon. The research design used in this study was a quantitative descriptive method, carried out on 16 to 02 February 2019 in the special care home of Pekanbaru. The population in this study amounted to 70 elderly in the Social home care Khusnul Khotimah  of Pekanbaru with a sample of 60 respondents using  the  Purposive  Sampling  method.  Data  collection  techniques  using  a  questionnaire  and  data  analysis  used  was univariate. The results of the study prove that with a satisfied category, 32 respondents (53%) with Tangible satisfaction level. The conclusion is that based on the research it is expected that health workers are able to provide health education about  health  services  and  provide  the  level  of  satisfaction  of  the  elderly  in  the  social  home  care  Khusnul  Khotimah Pekanbaru.
Keywords : Elderly, Satisfaction level, Social home care

## Abstrak
Lansia  adalah  salah  satu  periode  dalam  rentang  kehidupan  manusia  yang  dianggap  sebagai  fase  kemunduran.  Hal  ini dikarenakan pada fase ini seorang individu mengalami berbagai macam kemunduran dalam hidupnya seperti kemunduran fisik  dan  fungsi  kognisi  yang  mengakibatkan  lansia  sering  dipandang  sebagai  makhluk  yang  merepotkan.  Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan tingkat kepuasan lansia tentang pelayanan kesehatan di panti khusnul khotimah Pekanbaru.  Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Metode  deskriptif  kuantitatif,  dilaksanakan pada tanggal 16 s/d 02 Februari 2019 di panti Khusnul Khotimah Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 70 lansia di panti khusnul khotimah Pekanbaru dengan jumlah sampel 60 Responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  analisa  data  yang  digunakan  adalah  univariat.  Hasil penelitian  membuktikan  dengan  ketegori  puas  yaitu  sebanyak  32  responden  (53%)  dengan  tingkat  kpuasan  Tangible. Kesimpulan  yaitu  berdasarkan  Penelitian  tersebut  diharapkan  petugas  kesehatan  mampu  memberikan  penyuluhan kesehatan  mengenai  pelayanan  kesehatan  serta  memberikan  tingkat  kepuasan  lansia  di  panti  Khusnul  Khotimah pekanbaru Kata kunci : Lansia, Tingkat Kepuasan, Panti sosial

## 1. Pendahuluan
Manusia dalam hidupnya akan mengalami perkembangan dalam serangkaian periode yang berurutan, mulai dari periode prenatal hingga lansia. Semua individu mengikuti pola perkembangan dengan pasti dan dapat diramalkan. Setiap masa yang dilalui merupakan tahap-tahap yang saling berkaitan dan tidak dapat diulang kembali. Hal-hal yang terjadi di  masa awal perkembangan individu akan  memberikan pengaruh  terhadap tahap-tahap selanjutnya. Salah satu tahap yang akan dilalui oleh individu tersebut adalah masa lanjut usia atau lansia. Masa lansia adalah masa perkembangan terakhir dalam hidup manusia.
Lansia  adalah  salah  satu  periode  dalam  rentang  kehidupan  manusia  yang  dianggap  sebagai  fase kemunduran. Hal ini dikarenakan pada fase ini seorang individu mengalami berbagai macam kemunduran dalam hidupnya seperti kemunduran fisik dan fungsi kognisi yang mengakibatkan lansia sering dipandang sebagai  makhluk  yang  merepotkan.  Hurlock  (2007)  membagi  rentang  kehidupan  terakhir  ini  dalam  dua
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
tahap. Pertama, usia lanjut dini yang berkisar antara usia enam puluh sampai tujuh puluh tahun. Kedua, usia lanjut  yang  berkisar  antara  usia  tujuh  puluh  sampai  akhir  kehidupan  seseorang.  Hurlock  (2008) menyebutkan  beberapa  kondisi  khas  yang  menyebabkan  perubahan  pada  lansia,  diantaranya  adalah tumbuhnya  uban,  kulit  yang  mulai  keriput,  penurunan  berat  badan,  tanggalnya  gigi  sehingga  mengalami kesulitan makan. Selain itu juga muncul perubahan yang menyangkut kehidupan psikologis lansia, seperti perasaan tersisih, tidak dibutuhkan lagi, ketidakikhlasan menerima kenyataan baru, misalnya penyakit yang tidak  kunjung  sembuh  atau  kematian  pada  pasangan.Menurut  Undang-undang  Nomor  13  tahun  1998 tentang kesejahteraan lanjut usia,yang dimaksud dengan lanjut usia adalah penduduk yang telah mencapai usia 60 tahunke atas. Jumlah lansia meningkat di seluruh Indonesia menjadi 15,1 juta jiwa pada tahun2000 atau 7,2 % dari seluruh penduduk. Dan diperkirakan pada tahun 2020 akan menjadi29 juta orang atau 11,4 %.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penduduk  lanjut  usia  meningkat  secara  konsisten  dari  waktu  ke  waktu (Potter & Perry, 2005).
Angka  harapan  hidup  penduduk  Indonesia  berdasarkan  data  Biro  Pusat  Statistik  diseluruh  dunia penduduk lansia usia (60 tahun) tumbuh dengan sangat cepat. Persentase penduduk lanjut usia mencapai 9,77 persen dari total penduduk pada tahun 2010 dan menjadi 11,34 persen pada tahun 2020 (BPS, 2010). Maryam,  dkk  (2008),  lanjut  usia  memiliki  beberapa  karakteristik  diantaranya  adalah  Pertama:  orang berusia lebih dari 60 tahun (sesuai dengan Pasal 1 ayat (2) UU No.13 tentang kesehatan); kedua: kebutuhan dan  masalah  yang  bervariasi  dari  rentang  sehat  sampai  sakit,  dari  kebutuhan  biopsikososial  sampai spiritual, serta dari kondisi  adaptif hingga kondisi  maladaptif; ketiga, lingkungan dan tempat tinggal yang bervariasi.
Tingkat kepuasan lansia secara umum berdasarkan pelayanan keperawatan adalah sebagai berikut: lansia yang merasa puas sebanyak 50% dan lansia yang tidak merasa puas sebanyak 50%. Proporsi jumlah lansia  yang  merasa  puas  terhadap  pelayanan  di  Panti  terlihat  seimbang.  Klien  akan  merasa  puas  apabila kinerja  layanan  yang  diperolehnya  sama  atau  melebihi  harapannya,  dan  sebaliknya  ketidak  puasan  atau perasaan kecewa akan muncul apabila kinerja layanan tidak sesuai denganharapan (Tjiptono, 2001).
Peningkatan  jumlah  lansia  hampir  terjadi  di  berbagai  negara,  baik  negara  maju  maupun  negara berkembang.  Peningkatan  jumlah  lansia  di  negara  maju  relatif  lebih  cepat  dibandingkan  dengan  negara- negara  berkembang,  namun  secara  absolut  jumlah  lansia  di  negara  berkembang  jauh  lebih  banyak dibandingkan dengan negara maju.
Berdasarkan laporan Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) tahun 2011, pada tahun 2000-2005 Umur Harapan Hidup (UHH) yakni 66,4 tahun (dengan persentase populasi lansia tahun 2000 yakni 7,74%), angka ini  meningkat  pada  tahun  2045-2050  yang  UHH  menjadi  77,6  tahun    (dengan  persentase  populasi  lansia tahun 2045 yakni 28,68%). Begitu pula dengan laporan Badan Pusat Statistik (BPS, 2009; BPS, 2010) terjadi peningkatan  umur  harapan  hidup.  Pada  tahun  2000  umur  harapan  hidup  di  Indonesia  yakni  64,5  tahun (dengan  persentase  populasi  lansia  yakni  7,18%).  Angka  ini  meningkat  menjadi  69,43  tahun  pada  tahun 2010 (dengan persentase  populasi lansia yakni 7,56%) dan pada tahun 2011 menjadi 69,65 tahun (dengan persentase lansia yakni 7,58%) (Kemenkes RI, 2013).
Seiring dengan bertambahnya usia harapan hidup, jumlah lansia di Indonesia cenderung meningkat. Data Badan Pusat Statistik (BPS, 2009; BPS, 2010) menunjukkan bahwa penduduk lanjut usia di Indonesia pada  tahun  2000  sebanyak  14.439.967  jiwa  (7,18%),  selanjutnya  pada  tahun  2010  meningkat  menjadi 23.992.553  jiwa  (9,77%).  Pada  tahun  2020  diprediksikan  jumlah  lanjut  usia  mencapai  28.822.879  jiwa (11,34%) (BPS, 2009).
Provinsi dengan usia harapan hidup yang lebih tinggi juga mempunyai jumlah penduduk usia lanjut yang  lebih  banyak.  Suatu  wilayah  disebut  berstruktur  tua  jika  persentase  lanjut  usia  lebih  dari  7%.  Dari seluruh provinsi yang ada di Indonesia, ada 11 provinsi yang penduduk lansianya sudah lebih dari 7%, yaitu Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (14,04%),  Jawa  Tengah  (11,16%),  Bali  (11,02%),  Sulawesi  Selatan  (9,05%), Jawa  Barat,  Sumatera  Barat,  Sulawesi  Utara,  Nusa  Tenggara  Barat,  dan  Nusa  Tenggara  Timur.  Sedangkan
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
lima  provinsi  dengan  persentase  lansia  terendah  yaitu  Papua  (2,15%),  Papua  Barat  (3,31%),  Kepulauan Riau (3,78%), Kalimantan Timur (4,53%), dan Riau (4,86%) (BPS, 2009).
Menurut  WHO,  di  kawasan  Asia  Tenggara  populasi  lansia  sebesar  8%  atau  sekitar  142  juta  jiwa. Pada  tahun  2050  diperkirakan  populasi  lansia  meningkat  3  kali  lipat  dari  tahun  2013.  Pada  tahun  2000 jumlah  Lansia  sekitar  5.300.000  (7,4%)  dari  total  populasi,  sedangkan  pada  tahun  2010  jumlah  Lansia 24.000.000 (9,77%) dari total populasi, dan tahun 2020 diperkirakan jumlah. Lansia mencapai 28.800.000 (11,34%)  dari  total  populasi.  Data  Badan  Pusat  Statistik  (BPS,  2009;  BPS,  2010)  menunjukkan  bahwa penduduk lanjutusia di Indonesia pada tahun 2007 berjumlah 18,7 juta jiwa selanjutnya pada tahun 2010 meningkat menjadi 23,9 juta jiwa (9,77 persen). Pada tahun 2020 diprediksikan jumlah lanjut usia mencapai 28,8 juta jiwa (11,34 persen) (Kemenkes RI, 2013).
Menurut  BPS RI-Susenas 2011, sebaran penduduk lansia menurut  Provinsi, persentase penduduk lansia di atas 10% ada di Provinsi D.I. Yogyakarta 2 (14,02%), Jawa Tengah (10,99%), Jawa Timur (10,92%) dan  Bali  (10,79%)  (Komnas  Lansia,  2010).  Menurut  hasil  SUSENAS  tahun  2010  jumlah  lansia  sudah  18,1 juta jiwa atau 9,6% jumlah penduduk, sedangkan pada tahun 2012 jumlah lansia sudah mencapai 19 juta jiwa  atau  sekitar  8,5%  dari  jumlah  penduduk.  Hal  ini  menunjukkan  peningkatan  jumlah  lansia  dan diproyeksikan akan terus meningkat sehingga diperkirakan pada tahun 2025 akan menjadi 28,8 juta jiwa.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  penulis  lakukan  di  Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah  pada  02 November 2018 jumlah  penghuni  tahun 2017  terakhir sebanyak 69 lansia, dengan angka kematian pada tahun 2017 sebanyak 13 orang ( 8,9%) (Panti Sosial Tresna Werdha Minaula Kendari, 2016). Survey awal di Panti Sosial Khusnul Khotimah pekanbaru yang dilakukan secara acak melalui wawancara pada 10 lansia di setiap wisma, didapatkan 6 lansia (66%) mengatakan kurang puas dengan pelayananyang diberikan, dan 4 lansia (34%) mengatakan puas dengan pelayanan petugas yang diberikan di Panti Sosial Khusnul Khotimah Pekanbaru.  Hasil  dari  wawancara  ini  menandakan  bahwa  pelayanan  petugas  perawatan  Panti  Sosial Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  tentunya  harus  ditingkatkan,  sebab  lebih  banyak  lansia  yang  mengatakan kurang puas atas pelayanan petugas keperawatan.

## 2. Metodologi
Metode  penelitian  deskriptif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  dilakukan  dengan  tujuan  utama  untuk membuat  gambaran  atau  deskripsi  tentang  suatu  keadaan  secara  objektif.  Metode  penelitian  deskriptif digunakan untuk memecahkan atau menjawab permasalahan yang sedang dihadapi pada situasi sekarang. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menempuh  langkah-langkah  pengumpulan  data,  klasifikasi, pengolahan/analisis data, membuat kesimpulan, dan laporan.

## 2.1. Waktu dan tempat penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 16  Januari  -  02 Februari  2019  di Panti Sosial Khusnul Khotimah Pekanbaru.

## 2.2. Populasi dan sampel populasi
Populasi adalah keseluruhan objek yang akan diteliti dalam penelitian ini (Sugiyono, 2013).    Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien yang ada di Panti Sosial Khusnul Khotimah Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini diambil dari jumlah lansia yang berjumlah 60 orang. Sampel adalah sebagian yang diambil dari keseluruhan subjek yang diteliti dan dianggap mewakili populasi (Sugiyono,2013). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian lansia di Panti Sosial Khusnul Khotimah pekanbaru, dengan teknik pengambilan sampel Purposive  Sampling didasarkan  pada  suatu  pertimbangan  tertentu  yang  dibuat  oleh  peneliti  sendiri, berdasarkan  ciri  atau  sifat-sifat  populasi  yang  sudah  diketahui  sebelumnya.  Pelaksanaan  pengambilan sampel secara purposive ini antara lain sebagai berikut.
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon

## 2.3. Kriteria sampel
Responden yang dipilih memenuhi kriteria sebagai berikut:
- Klien bisa membaca
- Tidak terganggu pendengarannya dan penglihatan.
- Bersedia memberikan jawaban kuesioner.
- Berada ditempat.
- Lansia yang tidak mengalami demensia.
Jumlah sampel yang dihitung menggunakan formula
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁 (𝑑 2 ) dimana N: besar populasi, n: besar sampel, dan d: tingkat kepercayaan atau ketepatan yang digunakan 0,05 (95%). Sehingga, dengan N=70 dan d=0,05, diperoleh 𝑛 = 60 responden.

## 2.4. Teknik pengumpulan data
Teknik dalam pengumpulan data dilakukan dengan cara: Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan data  primer  yaitu  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  penyebaran  angket.  Dengan  mengajukan sejumlah pertanyaan kepada responden yang di jadikan subjek. Data SekunderMengumpulkan data dengan menggunakan data sekunder yaitu memperoleh data melalui studi pustaka yaitu buku-buku yang berkaitan dengan  masalah  yang  diteliti.  Data-data  lain  yang  mendukung  dokumentasi  yang  diperoleh  peneliti  dari Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah    pekanbaru.Analisis  Data  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis kuantitas,  yaitu  mengolah  data  yang  berbentuk  angka,  baik  sebagai  hasil  pengukuran  maupun  hasil konveksi.

## 2.5. Analisis univariat
Analisis  ini  bertujuan  untuk  mempermudah  interprestasi  data  ke  dalam  bentuk  tabel  dan  uraian dalam  bentuk  teks  untuk  mendapatkan  gambaran  tentang  distribusi  frekuensi  dari  semua  tabel  baik independen maupun dependen. Analisa univariat dapat dihitung denagn rumus:
𝑃 = 𝐹 𝑁 𝑥 100%
dimana P : besar persentase jawaban, F = frekuensi dan  N = Jumlah soal  (Saryono, 2010)

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.2. Hasil
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti di panti khusnul khotimah pekanbaru pada tanggal 16 Januari - 02 Februari 2019. Dimana variabel independen dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan lansia dapat dilihat pada data sebagai berikut.
3.1.1 Berdasarkan umur dan jenis kelamin
Tabel 1. Distribusi frekuensi responden menurut umur. No Umur Frekuensi Persentase (%) 1. 60-74 tahun 32 52,5% 2. 75-90 tahun 28 47,5% Total 60 100
Berdasarkan Tabel 1 di atas, tampak bahwa mayoritas responden dengan umur 60-74 tahun Di Panti  Sosial Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  sebanyak  31  responden  (52,5%%),  sedangkan  75-90  tahun  sebanyak  28 responden (47,5%).
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
Tabel 2. Distribusi frekuensi jenis kelamin.
No Jenis kelamin Frekuensi Persentase (%) 1. Laki-laki 25 40,6% 2. Perempuan 35 59,4% Total 60 100
Berdasarkan  Tabel  2  di  atas,  tampak  bahwa  mayoritas  responden  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak 35 responden (59,4%), sedangkan laki-laki sebanyak 24 responden (40,6%).
3.1.2. Berdasarkan kateristik kepuasan lansia
Tabel 3. Distribusi frekuensi tingkat kepuasan lansia berdasarkan tangible. No Tingkat kepuasan lansia berdasarkan tangible Frekuensi Persentase (%) 1. Puas 28 64% 2. Tidak Puas 32 36% Total 60 100
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  lansia  terhadappelayanan  berdasarkan tangible di  Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  berada  pada  kategori  puas  yaitu  sebanyak  42 responden (69%).
Tabel 4. Distribusi frekuensi tingkat kepuasan lansia berdasarkan reliability. No Tingkat kepuasan lansia berdasarkan reliability Frekuensi Persentase (%) 1. Puas 38 64% 2. Tidak Puas 22 36% Total 60 100
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  lansia  terhadappelayanan  berdasarkan reliability di  Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  berada  pada  kategori  puas  yaitu  sebanyak  38 responden (64%).
Tabel 5. Distribusi frekuensi tingkat kepuasan lansia berdasarkan responsiveness . No Tingkat kepuasan lansia berdasarkan responsiveness Frekuensi Persentase (%) 1. Puas 44 75% 2. Tidak Puas 16 25% Total 60 100
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  lansia  terhadappelayanan berdasarkan responsiveness di Panti Sosial Khusnul Khotimah  Pekanbaru  berada pada kategori puas yaitu sebanyak 44 responden (75%).
Tabel 6. Distribusi frekuensi tingkat kepuasan lansia berdasarkan issurance. No Tingkat kepuasan lansia berdasarkan issurance Frekuensi Persentase (%) 1. Puas 39 66% 2. Tidak Puas 22 34% Total 60 100
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
Berdasarkan  Tabel  6  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  lansia  terhadappelayanan berdasarkan Issurance di  Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  berada  padakategori  puas  yaitu sebanyak 39 responden (66%).
Tabel 7. Distribusi frekuensi tingkat kepuasan lansia berdasarkan empathy. No Tingkat Kepuasan Lansia Berdasarkan Empathy Frekuensi Persentase (%) 1. Puas 37 63% 2. Tidak Puas 23 37% Total 60 100
Berdasarkan  tabel  7  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  lansia  terhadappelayanan berdasarkan Empathy di  Panti  Sosial  Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  berada  padakategori  puas  yaitu sebanyak 37 responden (63%).
Tabel 8. Distribusi frekuensi berdasarkan tingkat kepuasan lansia tentang pelayanan di Panti Sosial Khusnul
Khotimah Pekanbaru Februari 2019 No Kepuasan Pasien Puas Tidak puas Jumlah Persentase Jumlah Persentase 1. Tangible 32 53% 28 46% 2. Reliability 22 36% 38 64% 3. Responsivenes 16 25% 44 75% 4. Issurance 22 36% 39 66% 5 Empahty 23 37% 37 63%
Berdasarkan Tabel 8 dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan lansia terhadap pelayanan di Panti Sosial Khusnul  Khotimah  Pekanbaru  berada  pada  kategori  puas  yaitu  dalam  kategori  Tangible  sebanyak  33 responden (53%).

## 3.3. Pembahasan

## 3.2.1. Analisis univariat berdasarkan umur
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  59  responden  tentang  tingkat  kepuasan  lansia  terhdap pelayanan kesehatan di Panti Sosial Khusnul Khotimah Prkanbaru didaptkan hasil bahwa mayoritas umur responden 60-74 tahun yaitu sebanyak 31 (52,5%) responden. Sebagai unsur biologis dari seseorang yang menunjukan  tingkat  kematangan  organ-organ  fisik  pada  manusia.  Umur  akan  mempengaruhi  daya  tahan tubuh  seseorang.  Semakin  tinggi  usia  seseorang,  maka  proses  perkembangan  seseorang  akan  semakin matang.
Gunarsa  (2008)  mengungkapkan  bahwa  bertambahnya  umur  seseorang  dapat  berpengaruh  pada kesehatannya,  dimana  terjadi  kemunduran  struktur  dan  fungsi  organ,  sehingga  masyarakat  yang  berusia lebih  tua  cenderung  lebih  banyak  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan  dibandingkan  dengan  usia  muda. Seperti  halnya  pada  pasien  usia  tua,  yang  mengalami  gangguan  muskuloskeletal,  akan  mengalami penurunan  fungsi  pada  kesembuhan  tulangnya,  dimana  dapat  mengakibatkan  keterbatasan  yang  panjang, sehingga dapat meningkatkan ketergantungan pada orang lain.
Jadi, umur seseorang dapat mempengaruhi kepuasan seseorang.Semakin tua usia maka harapannya menjadi  lebih  rendah  dan  cenderungmudah  merasa  lebih  puas.Kemudian,  karena  dipengaruhi  emosional, sebagian  jumlah  orang usia tua dengan penyakit kronik lebih  cepat menerima keadaan keterbatasan fisik
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
dari pada orang yang lebih muda. Hal ini karena orang usia tua umumnya lebih bersifat terbuka, sehingga pasien  usia  tua  tuntutan  dan  harapannya  lebih  rendah  dari  pasien  usia  muda.  Hal  ini  yang  menyebabkan pasien usia tua lebih cepat puas daripada pasien usia muda.

## 3.2.2. Analisis univariat berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan tabel 4.3 di atas, tampak bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 35  responden  (59,4%),  sedangkan  laki-laki  sebanyak  24  responden  (40,6%).  Hal  tersebut  kemungkinan karena sifat peserta dengan jenis kelamin laki-laki cenderung dominan, aktif dan bebas ditunjukkan dengan sifat  percaya  diri,  terus  terang,  keras,  kompetitif  dan  yakin.  Sedangkan  jenis  kelamin  wanita  cenderung sensitif  dalam  hubungan  formal  yang  ditunjukkan  dengan  sifat  penuh  pengertian,  hangat,  bijaksana,  dan dapat bekerja sama dan sabar.
Menurut  Gunarsa  (2008)  bahwa  jenis  kelamin  memiliki  pengaruh  pada  pandangan  terhadap  jasa yang  diberikan.  Perempuan  lebih  banyak  melihat  penampilan  secara  detail,  sementara  laki-laki  tidak mengindahkan  hal  tersebut.  Cara  mengelola  hubungan  untuk  kaum  laki-laki,  mereka  cenderung  lebih cuekdengan  hal  yang  dikemukakan  oleh  perempuan,  karena  itu  mereka  dianggap  lebih fleksibeldibandingkan perempuan
Selain  dari  itu  menyatakan  konsumsidan  selera  seseorang  dipengaruhi  oleh  jenis  kelamin. Perbedaan  pendapat  ini  dengan  hasil  penelitian  mungkin  terjadi  karena  distribusi  jenis  kelamin  pada penelitian  ini  homogen  pada  jenis  kelamin  perempuan,  sehingga  bias  dalam  informasi  yang  dihasilkan mungkin saja terjadi.

## 3.2.3. Analisis univariat berdasarkan kepuasan lansia
Berdasarkan tabel 4.8 diatas tampak bahwa mayoritas kepuasaan lansia berada pada tingkat Tangible yaitu 32 responden (53%). Hal tersebut bahwa panti sosial khusnul khotimah sudah memberikan pelayanan yang nemenuhi harapan sebagian besar responden. Fakta ini dengan upaya pemerintah untuk menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  lanjut  usia  secara  komprehensif  dengan  pendekatan  holistik  yang  diberikan  kepada lanjut  usia  sakit  maupun  lanjut  usia  yang  sehat  agar  tetap  bisa  mempertahankan  kondisi  kesehatannya secara  optimal.  Namun  adanya  fakta  bahwa  hampir  setengahnya  responden  menilai  cukup  dan  sebagian kecil  yang  menilai  kurang,  mengindikasikan  pelayanan  panti  sosial  khusnul  khotimah  belum  mampu memenuhi harapan seluruh responden.Hal ini menjadi tantangan bagi panti sosial khusnul khotimah untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pasien lansia secara maksimal.
Komnas  Lansia  (2010)  menyebutkan  bahwa  dukungan/bimbingan  yang  diberikan  pada  lansia dapat dijabarkan sebagai berikut : 1) melakukan penyuluhan kesehatan dan gizi kepada lansia untuk tetap berprilaku  sehat,  agar  dapat  lebih  meningkatkan  kesehatannya;  2)  menganjurkan  untuk  tetap  melakukan aktivitas  sehari-hari  sesuai  kemampuannya  dengan  berolah  raga/senam  lansia;  3)  menganjurkan  tetap melakukan dan mengambankan hobi atau kemampuannya terutama bagi aktivitas yang merupakan usaha ekonomi produktif; serta 4) menganjurkan untuk melakukan aktivitas secara bersama dengan lansia lainnya melalui  kelompok  lansia  di  masyarakat,  antara  lain  dalam  kegiatan  keagamaan,  kesenian  dan  rekreasi. Diharapkan lansia dapat merasakan kebersamaan dan saling berbagi pengalaman.
Sesuai  dengan  fungsinya  sebagai  unit  terdepan  dalam  melakukan  pembinaan  kesehatan masyarakat,  maka  dalam  pembinaan  dan  pelayanankesehatanpadalansia,tidaksajadilakukandengan melayani para lansia yang berkunjung ke panti sosial, tetapi juga melakukan fasilitas dan pembinaan kepada kelompok lansia dengan kegiatan deteksi dini pemeriksaan kesehatan dan pengobatan kepada lansia pada saat kegiatankelompok (posyandu, posbindu, karangwerdhadan lain-lain).
Kajian teoritis dalam Ambariani dkk. (2017) mengungkapkan bahwa kenyamanan pelayanan yang dimaksud  di  sini  tidak  hanya  yang  menyangkut  fasilitas  yang  disediakan,  tetapi  terpenting  menyangkut sikap  serta  tindakan  tenaga  kesehatan  ketika  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan,  sehingga  pasien
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
tidak merasa jenuhdi puskesmas yang memengaruhi kepuasan pasien. Untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan  yang  bermutu,  aspek  keamanan  tindakan  ini  harus  diperhatikan.  Pelayanan  kesehatan  yang membahayakan  pasien  bukanlah  pelayanan  yang  baik  dan  tidak  boleh  dilakukan.  Berbagai  penelitian terdahulu  terhadap  kualitas  pelayanan  kesehatan  maupun  kepuasan  pasien  telah  banyak  dilakukan  dan menunjukkan faktor dominan yang berbeda.
Hasil  penelitian  Ajarmah  dan  Hashem  (2015)  di  Jordan,  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh secara positif pada kepuasan pasien. Hal yang senada diungkapkan oleh Yeboah dan Gyamfuah (2014)  dalam  penelitiannya  di  Ghana  yang  menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  buruk  menyebabkan pasien lansia merasa tidak puas dan tidak mau kembali melakukan kunjungan ke fasilitas kesehatan. Fakta tersebut  konsisten  dengan  penelitian  Sodani  dan  Sharma  (2011)  di  India,  yang  menunjukkan  bahwa kepuasan pasien bergantung pada kualitas pelayanan yang diterimanya.
Menurut  Tjiptono  (2009)  Kepuasan  pasien  merupakan  suatu  ukuran  mutu  pelayanan.  Kepuasan pasien  yang  rendah  akan  berdampak  terhadap  jumlah  kunjungan,  sedangkan  sikap  karyawan  terhadap pasien juga akan berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari waktu ke waktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan yang diberikan. Kebutuhan pasien secara umum adalah  kebutuhan terhadap akses layanan kesehatan, layanan yang  tepat waktu, layanan yang  efektif dan efisien,  layanan  yang  layak  dan  tepat,  lingkungan  yang  aman  serta  penghargaan  dan  penghormatan. Sedangkan  kebutuhan  khusus  antara  lain  kesinambungan  layanan  kesehatan  dan  kerahasiaan.  Hal-hal tersebut yang memengaruhi kepuasan pasien sebagai konsumen di sarana pelayanan kesehatan (Tjiptono, 2009).
Menurut  Suyanto  &  Harjono  (2007)  mengemukakan  bahwa  memahami  kebutuhan  dan  keinginan konsumen dalam hal ini adalah lansia merupakan hal yang sangat penting dalam mencapai nilai kepuasan atas  pemberian  jasa  yang  diberikan  oleh  pihak  panti.  Lansia  yang  merasa  puas  akan  terus  melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya seperti jasa yang diberikan oleh pihakpanti, tetapi bila lansia merasa tidak  puas,  lansia  akan  memberitahukan  dua  kalilebih  hebat  kepada  orang  lain  tentang  pengalaman buruknya.  Dalam  hal  inipihak  pelayanan  panti  harus  menciptakan  dan  mengelola  suatu  sistem  untuk memperoleh nilai kepuasan terhadap lansia sesuai dengan harapan dan keinginan mereka. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan, akan mendorong lansia untuk tetap memilih bertempat tinggal dipanti karena pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  keinginan  mereka.  Lansia  pun  akan  merasa  nyaman  jika  berada dilingkunganpanti karena pelayanan yang diperoleh sesuai dengan keinginan mereka.
Hal  ini  secara  teoritis  dapat  dijelaskan  bahwa  upaya  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  salah satunya ditentukan oleh pelayanan yang memuaskan lansia. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk  dan  harapan-harapannya.  Suatu  tingkat  perasaan  lansia  yang  timbul  sebagai  akibat  dari  kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah lansia membandingkan dengan apa yang diharapkannya.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka  disimpulkan  sebagia  berikut :Lansia  adalah  salah  satu  periode  dalam  rentang  kehidupan  manusia  yang  dianggap  sebagai  fase kemunduran. Hal ini dikarenakan pada fase ini seorang individu mengalami berbagai macam kemunduran dalam hidupnya seperti kemunduran fisik dan fungsi kognisi yang mengakibatkan lansia sering dipandang sebagai  makhluk  yang  merepotkan.  Hurlock  (2007)  membagi  rentang  kehidupan  terakhir  ini  dalam  dua tahap. Pertama, usia lanjut dini yang berkisar antara usia enam puluh sampai tujuh puluh tahun. Kedua, usia lanjut yang berkisar antara usia tujuh puluh sampai akhir kehidupan seseorang. Saran kepada Panti Sosial Khusnul Khotimah  Pekanbaru  diharapkan kepada Panti Sosial Khusnul Khotimah  Pekanbaru  untuk dapat memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  lansia.  Penelitian  selanjutnya  diharapkan  kepada  peneliti
http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon
selanjutnya untuk melanjutkan penelitian ini agar  penelitian  yang telah  ada menjadi lebih sempurna dan tidak  terbatas  pada  pengetahuan  saja,  namun  juga  dapat  menambah  bahan  bacaan  tentang  tingkat kepuasan  lansia  tentang  pelayanan.Kepada  Instansi  Pendidikan  Kepada  instansi  pendidik  diharapkan menambah  buku  sumber  di  perpustakaan  tentang  tingkat  kepuasan  lansia  tentang  pelayanan  kesehatan agar penelitian dimasa akan datang menjadi lebih baik.

## Ucapan Terimakasih

## Terima kasih diucapkan kepada seluruh responden yang bersedia berpartisipasi dalam penelitian  ini

## Daftar Pustaka
Ajarmah,  B.  S.,  &  Hashem,  T.  N.  (2015).  PATIENT  SATISFACTION  EVALUATION  ON  HOSPITALS; COMPARISON  STUDY  BETWEEN  ACCREDITED  AND  NON  ACCREDITED  HOSPITALS  IN JORDAN. European Scientific Journal, ESJ, 11(32).
Ambariani, A., Irawan, G., Husin, F., Madjid, T., & Sukandar, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas  Santun  Lansia  Pada  Kepuasan  Pasien  Lanjut  Usia  Di  Puskesmas  Santun  Lanjut UsiaKabupaten Bogor Jawa Barat. Jurnal Pendidikan Dan Pelayanan Kebidanan Indonesia, 1(1), 61. doi:10.24198/ijemc.v1i1.84
Badan Pusat Statistik (BPS). (2009): Indonesia Badan Pusat Statistik (BPS). (2010): Indonesia Gunarsa, S. (2008). Psikologi Perawatan.Jakarta: Gunung Mulia Hurlock,  E.B.  (2007).  Psikologi  Perkembangan:  Suatu  Pendekatan  Sepanjang  Rentang  Kehidupan.
Edisi Kelima. (Terjemahan Istiwidayanti dan Soedjarwo). Jakarta: Erlangga.
Kementerian Kesehatan RI.  (2013). Buletin Jendela data dan informasi kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI
Komnas Lansia (2009) menyebutkan bahwa dukungan/bimbingan yang diberikan pada lansia dapat dijabarkan sebagai berikut
Maryam, R. S., Ekasari, M. F., Rosidawati, Jubaedi, A., & Batubara, I. (2008). Mengenal Usia Lanjut dan Perawatannya. Jakarta: Salemba Medika.
Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Minaula  Kendari.  2016.  Profil  Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Minaula Kendari. Kota Kendari
Potter , A.P., & Perry, A. G.  (2005). Fundamental of Nursing: Concepts, Process and Practice. Missouri. Mosby Year book
Sodani,  P.,  &  Sharma,  K.  (2011).  Assessing  Indian  public  health  standards  for  community  health centers: A case study with special reference to essential newborn care services. Indian Journal of Public Health, 55(4), 260. doi:10.4103/0019-557x.92402
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta. Suyanto, M., & Harjono, D. (2007). Marketing strategy top brand Indonesia (Ed. 1.). Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. (2009). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta Yeboah, I. A., & Gyamfuah, I. A. (2015). Determinants of Healthcare Facilities and Services Utilisation among the Aged: Evidence from Yamoransa in Ghana. American Academic Scientific Research Journal for Engineering, Technology, and Sciences, 8(1), 42–55.