## PENGARUH END-USER SATISFACTION TERHADAP PERFORMANCE PENGGUNA AKHIR SISTEM AKUNTANSI INSTANSI BERBASIS AKRUAL (SAIBA) PADA SATUAN KERJA DI PROVINSI GORONTALO

## Yulia Puspitasari Gobel
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Sultan Amai Gorontalo E-mail : yuliapuspitasarigobel@iaingorontalo.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh End-User Satisfaction  terhadap kinerja Pengguna Akhir Sistem  Akuntansi  Instansi  Berbasis  Akrual  (SAIBA)  pada  satuan  kerja  di  provinsi  Gorontalo.  Variabel  bebas pada penelitian ini adalah End-User Satisfaction dan variabel terikatnya adalah Performance. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  operator  SAIBA  satuan  kerja  dimasing-masing  instansi.  Dalam  penelitian  ini  operator SAIBA  yang  menjadi  sampel  dipilih  berdasarkan  Purposive  Sampling  (kriteria  yang  dikehendaki).  Kriteria pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  operator  SAIBA  yang  telah  menggunakan  aplikasi  SAIBA sejumlah  30  responden.  Kriteria  tersebut  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  sampel  yang  dalam  kegiatan operasionalnya memahami berbagai hal yang terkait dengan Aplikasi SAIBA, kemudian nantinya hasil tersebut dapat  digunakan  dalam  pengambilan  keputusan.  Penulis  mengolah  data  primer  berupa  kuesioner  yang disebarkan  kepada  responden.  Data  yang  berasal  dari  responden  dianalisis  dengan  regresi  linear menggunakan program SPSS 23.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil pengujian hipotesis  diterima.  Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan  bahwa  signifikansi  kepuasan  pengguna  SAIBA sebesar 5,804 lebih besar dari t tabel sebesar 2,037 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa kepuasan pengguna SAIBA berpengaruh terhadap Kinerja Operator SAIBA Kata kunci : End-User Satisfaction, Performance , SAIBA .

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  End-User  Satisfaction  on  the  performance  of  the  End-User  Sistem Akuntansi Instansi Berbasis Akrual (SAIBA) in work units in Gorontalo province. The independent variable in this  study  is  End-User  Satisfaction  and  the  dependent  variable  is  Performance.  The  population  in  this  study were  the  SAIBA  operators  in  each  work  unit.  In  this  study,  the  SAIBA  operator  who  became  the  sample  was selected  based  on  purposive  sampling  (desired  criteria).  The  sample  selection  criteria  in  this  study  were  30 SAIBA  operators  who  had  used  the  SAIBA  application.  These  criteria  are  intended  to  obtain  samples  that  in their operational activities understand various things related to the SAIBA application, then later these results can be used in decision making. The author processes primary data in the form of a questionnaire distributed to respondents. Data from respondents were analyzed using linear regression using the SPSS 23 program. Based on the results of the research that has been done, the results of hypothesis testing are accepted. The results of statistical  testing  show  that  the  significance  of  SAIBA  user  satisfaction  of  5.804  is  greater  than  the  t  table  of 2.037 and the significance value of 0.000 is less than 0.05. This means that SAIBA user satisfaction has an effect on the Performance of SAIBA Operators
Keywords : End-User Satisfaction, Performance, SAIBA

## PENDAHULUAN
Pengaruh  era  industry  4.0  ditandai  dengan  perkembangan  teknologi  modern  yang sangat  pesat,  hal  ini  menuntut  setiap  organisasi  untuk  mejadikan  teknologi  sebagai  sistem informasi  yang  sangat  penting  bagi  kelangsungan  hidup  Organisasi.  Sistem  Informasi Akuntansi  (SIA)  merupakan  suatu  kumpulan  sumber  daya  seperti  manusia  dan  peralatan, yang  dirancang  untuk    mengubah  data  keuangan  dan  data  lainnya  menjadi  informasi  untuk dikomunikasikan  kepada berbagai pihak pengambil keputusan. Seiring   dengan   kemajuan dalam    bidang      teknologi      komputer      dan        informasi  dewasa    ini,    sistem    informasi
akuntansi      telah  berkembang    menjadi      sistem    informasi  akuntansi      yang      berbasisis komputer.   Sistem   Informasi    Akuntansi   yang  terkomputerisasi  memungkinkan  pemakai laporan    keuangan      dapat    melihat      laporan  keuangan  setiap  saat  dengan  lebih  cepat  dan akurat (Iranto, 2012).
Kepuasan  pemakai      terhadap      suatu    sistem    informasi      adalah  bagaimana  cara pemakai  memandang sistem  informasi  secara nyata,   tapi   tidak pada kualitas sistem secara teknik.  kepuasan  pengguna  akhir      suatu      sistem      informasi      memainkan      peranan signifikan   dalam menentukan penggunaan sistem aplikasi . Akuntansi adalah fungsi layanan yang  berusaha  menyediakan  informasi  kuantitatif  bagi  pengguna.  Di  sisi  lain,  SIA  (Sistem Informasi  Akuntansi)  adalah  suatu  sistem  informasi  yang  dirancang  untuk  melakukan pencapaian fungsi akuntansi.
SIA memproses data dan transaksi yang disediakan oleh pengguna atas informasi yang mereka  butuhkan  untuk  merencanakan,  mengontrol,  dan  mengoperasikan  Bisnis  yang dijalankan.  Sebelumnya,  SIA  (Sistem  Informasi  Akuntansi)  dilakukan  secara  manual  pada pencatatan, peringkasan dan validasi data yang terkait dengan akuntansi keuangan, akuntansi manajerial, dan Masalah Kepatuhan pajak. Tetapi pada saat ini, SIA dapat dilakukan dengan bantuan  komputer.  Sehngga  informasi  tidak  dapat  berfungsi  tanpa  dialankan  dengan tekhnologi komputer dan teknis lainnya. Computer Information System (CIS) dirancang dan diimplementasikan  sebagai  sarana  untuk  mengukur  informasi  utama,  mengumpulkan  dan mendaftarkannya di operator, memproses dan mengirimkannya ke konsumen (Ilias & Razak, 2011).
Perkembangan  Sistem  Informasi  Akuntansi  Di  instansi  pemerintah  telah bertransformasi  kedalam  Sistem  Akuntansi  Instansi  Berbasis  Akrual  (SAIBA).  Dalam kerangka  waktu  implementasi  Standar  Akuntansi  Pemerintahan  (SAP)  berbasis  akrual sebagaimana  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah  Nomor  71  Tahun  2010  (Keuangan  & Indonesia, 2014) maka pada tahun 2014 adalah tahun terakhir diperkenankan bagi pemerintah untuk    menggunakan  basis  kas  menuju  akrual.  Tahun  2015  pemerintah  pusat  maupun pemerintahan  daerah  harus  sudah  menggunakan  basis  akrual  dalam  penyajian  laporan keuangan.
Laporan  keuangan  pemerintah  yang  dihasilkan  dari  penerapan  basis  akrual dimaksudkan untuk memberikan informasi yang lebih komprehensif dan lebih baik bagi para pemangku kepentingan baik para pengguna laporan keuangan dibandingkan dengan basis kas menuju  akrual  yang  selama  ini  dianut.  Hal  ini  sejalan  dengan  salah  satu  prinsip  akuntansi yaitu  pengungkapan  paripurna  atau full  disclosure Aplikasi  SAIBA  dikembangkan  dari
Aplikasi  SAl  berbasis  Kas  menuju  Akrual.  Proses  bisnis  aplikasi  dimulai  dari  perekaman dokumen secara manual maupun secara elektronik dan akan membentuk jurnal transaksi.
Dalam  mendukung  Implementasi  dari  akuntansi  berbasis  akrual  yang  telah dilaksanakan  maka  Direktorat  Jenderal  Perbendaharaan  pembaharuan  (upgrade)  aplikasi akuntansi  yang  selama  ini  telah  digunakan  dalam  basis  kas  menuju  akrual  ( cash  toward accrual )  yaitu  Sistem  Akuntansi  Instansi  (SAI)  menjadi  Sistem  Perbendaharaan  dan Anggaran  Negara  (SPAN)  dan  Sistem  Aplikasi  Keuangan  Tingkat  Instansi  (SAKTI).  SPAN merupakan  sistem  aplikasi  yang  mendukung  proses  pengelolaan  anggaran  yang  digunakan oleh  Direktorat  Jenderal  Anggaran  untuk  penyusunan  anggaran,  Direktorat  Jenderal Perbendaharaan  untuk  pelaksanaan  anggaran,  dan  satuan  kerja  pengelola  Bagian  Anggaran (Iskandar et al., 2017).
Kerangka  acuan  Pengguna  Tekhnologi  dapat  dibentuk  oleh  sejumlah  pribadi  dan faktor  lingkungan.  Karena  sifat  teknis  pendidikan  mereka  dan  penggunaan  awal  teknologi dalam karir profesional mereka, akuntan sangat berhubungan dengan informasi teknologi dan lebih nyaman menggunakan berbagai perangkat lunak dalam menjalankan pekerjaannya. Dari segi  fungsional  tanggung  jawab  akuntan  memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk menangkap, mencatat, dan melaporkan keuangan informasi yang digunakan oleh manajemen dan pemangku kepentingan lainnya. Pengguna akhir yang bekerja di berbagai area fungsional organisasi  memiliki  persepsi  yang  berbeda  tentang  pentingnya  kinerja  yang  didukung  oleh teknologi informasi tertentu (Glandon et al., 2008).
Keberhasilan  penerapan  aplikasi  SAIBA  yang  telah  berjalan  selama  ini  berdasarkan sudut  pandang  pengguna  (user)  dengan  menggunakan  pendekatan  Delone  &  McLean Information System  Success  Model (Iskandar  et  al.,  2017),  yang  menyatakan  bahwa Implementasi  aplikasi  SAIBA  di  Direktorat  Jenderal  Anggaran  Kementerian  Keuangan, Direktorat  Jenderal  Perbendaharan  Negara  Kementerian  Keuangan,  dan  Kantor  Pelayanan Perbendaharaan  Negara  (KPPN)  Gorontalo  dan  Marisa  belum  berjalan  sukses  berdasarkan kriteria pengukuran sesuai model kesuksesan DeLone dan McLean (1992).
Hal  ini  bertolak  belakang  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Iranto,  2012) yang  memberikan  hasil  bahwa  Hubungan  antara  kepuasan  pengguna  akhir  sistem  informasi dengan  kinerja  individu  berdasarkan  teori  DeLone  dan  McLean  (1992)  dalam  model keberhasilan sistem informasi yang mereka buat, bahwa dampak penggunaan sistem informasi terhadap  kinerja  individual  dengan  tingkat  kepuasan  pemakai  ( user  satisfaction )  memiliki hubungan yang sifatnya Reciprocal atau ada hubungan yang saling timbal balik. Jika Operator merasa puas terhadap sistem informasi yang digunakan, maka mereka akan cenderung untuk
merasa  Aman  dan  nyaman  dalam  melaksanakan  tugasnya  dengan  menggunkan  system Informasi  tersebut  sehingga  dalam  menyelesaikan  tugasyang  diberikan  merekaakan  merasa terbantukan.  Oleh  karena  itu  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  pemanfaatan system infomasi, maka akan semakin tinggi juga kinerja mereka dalam menjalankan tugasnya Dengan adanya perbedahaan hasil penelitian tersebut maka dilakukanlah pengujian pengaruh End-User  satisfaction terhadap Performance Operator  SAIBA  dengan  objek  penelitian operator yang berada di Instansi Pemerintah yang berada di Provinsi Goroontalo.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
Kepuasan  pengguna  informasi  (User  Information  Satisfaction/UIS)  dijadikan  sebagai tolok ukur keberhasilan sistem yang diterapkan/digunakan oleh uatu instansi. Oleh karena itu penggunaan sistem informasi Akuntansi dan kepuasan pengguna informasi (User Information Satisfaction/UIS)  adalah  tolok  ukur  keberhasilan  sistem  informasi.  Penggunaan  Sistem  dan Kepuasan Pengguna digunakan untuk mengukur kinerja ( performance ) SIA (Komara, 2013), Kesulitan teknis yang mengganggu dalam sistem informasi, masalah interfacing dalam sistem dan kesulitan dalam hardware dapat membuat penggunanya frustasi dan menurunkan tingkat kepuasan  penggunanya.  Apabila  pengguna  merasa  tidak  puas  dengan  sistem  informasi  yang digunakan, mereka akan mencari cara agar sistem tersebut tidak lagi digunakan. Oleh karena itu End  User  Computing  Satisfaction (EUCS)  dapat  digunakan  sebagai  sinyal  oleh  pihak manajemen  dalam  mengatasi  kesulitan  dan  ketidaksesuaian  yang  dihadapi  (Ardianto  et  al., 2014)

## End-User Satisfaction
End  User  Satisfaction menjelaskan  sikap  dan  persepsi  positif  seseorang  terhadap Information and Comunication Technologi (ICT) yang digunakan dalam menjalankan proses kerja  sehari-hari.  Kepuasan  pengguna  akhir  ( End-User )  termasuk  faktor  relevansi  dan ketepatan  informasi  yang  diberikan  oleh  sistem  berbasis  ICT  serta  kemudahan  dalam penggunaannya.  Sistem  ini  telah  digunakan  sebagai  pengganti  pemanfaatan  sistem  dalam mencapai  keberhasilan  dalam  bentuk  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pengguna  akhir  dalam meningkatkan  produktivitas  kerja,  Inovasi  dan  peningkatan  kualitas  pengambilan  keputusan (Tarafdar et al., 2010).
Kepuasan  merupakan  penilaian  konsumen  atas  barang  atau  jasa  yang  telah digunakan/dikonsumsi  yang  memberikan  rasa  senang  atas  pemanfaatannya.  Penilaian pemenuhan  konsumen  dan  rasa  senang  yang  ada  dipandang  sebagai  kunci  untuk  memahami proses  di  balik  pembentukan  kepuasan  pelanggan.  Konseptualisasi  kepuasan  yang  berhasil
pada  gilirannya  berfokus  pada  penjelasan  proses  dalam  menilai  tingkat  kepuasan  dalam konteks  diskonfirmasi,  pengaruh,  ekuitas,  ekspektasi,  dan  /  atau  kinerja  produk.  Kepuasan sebagai  hasil  dari  membandingkan  hasil  konsumen  dengan  harapan  yang  menemukan diskonfirmasi positif, bersama dengan pengaruh konsumen dan modal yang dimiliki pembeli, yang  secara  positif  memengaruhi  tingkat  konsumen.  Pada  akhirnya,  tingkat  kepuasan memberikan  dampak  positif  pada  promosi  dari  mulut  ke  mulut,  loyalitas,  dan  niat  perilaku konsumen  (Otto  et  al.,  2020).  Kepuasan  pengguna  akhir  juga  dilihat  dari  interaksi  antara pengguna  akhir  dengan  aplikasi  yang  digunakan,  dengan  melihat  apakah  pengguna  akhir dapat  merespons  dengan  baik  semua  informasi  yang  disajikan  pada  aplikasi  (Wanti  et  al., 2020).

## End-User Performance
End-User Performance (Tarafdar et  al., 2010) menggambarkan sejauh mana individu menggunakan  ICT  dalam  meningkatkan  kinerja  daripekerjaan  dan  hasil.  Penggunaan  ICT memberikan  kontribusi  positif  terhadap  penyelesaian  pekerjaan.  Pengguna  ICT  membantu dalam  meningkatkan  kinerja  dengan  efisiensi  pekerjaan,  produktivitas,  inovasi,  efektivitas keputusan  besar,  keputusan  yang  kualitasnya  lebih  baik  dan  hanya  membutuhkan  sedikit waktu dalam membuat keputusan. Factor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengguna akhir dijelaskan sebagaiberikut (Komara, 2013) :
1. Pelatihan  dan  Pendidikan  Pengguna  dan  Kinerja  SIA,  bagi  pengguna  bias  memberikan kemampuan untuk mengidentifikasi persyaratan informasi mereka dan kesungguhan serta keterbatasan  Sistem  Informasi  dan  kemampuan  ini  dapat  mengarah  pada  peningkatan kinerja. Pelatihan formal berpengaruh terhadap penyiapan informasi akuntansi.
2. Komite  pengendali  mempunyai  pengaruh  pada  kinerja  SI  melalui  fungsi  penting  seperti menetapkan  arah  bagi  kegiatan-kegiatan  SI,  menstrukturisasi  departemen  SI  dan menetapkan staf personil SI. Fungsi kunci dari komite pengendali berpengaruh terhadap kinerja SI
3. Lokasi  departemen  SI  atau  manager  SI  secara  positif  berhubungan  dengan  keberhasilan SI.
Berdasarkan penjelasan terkait hubungan antara End-User Satisfaction terhadap Performance Maka peneliti melakukan pengujian hipotesis sebagai berikut:
H1: End-User satisfaction berpengaruh terhadap Performance

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  karena  adanya  perbedaan  hasil  penelitian  terdahulu  terkait pengaruh  Kepuasaan  pengguna  akhir  (End-User  Satisfaction)  Sistem  Informasi  Akuntansi dengan Kinerja ( Performance ). Penelitian ini menjadikan Provinsi Gorontalo pupulasi dengan dari  populasi  dengan  sampel  penelitian  yang  dipilih  secara  acak  berdasarkan  populasi tersebut.  Setelah  melakukan  penyebaran  kuesioner  diperoleh  data  yang  memenuhi  syarat untuk  diolah  sebanyak  33  sampel.  Penelitian  ini  mengunakan  jenis  data  Primer  dengan melakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  sampel  yang  telah  ditentukan.  Untuk  mengetahui pengaruh End-User satisfaction terhadap Performance digunakan Metode analisis kuantitatif dengan  pengujian  hipotesis  menggunakan  regresi  linear  sederhana  dengan  tujuan  untuk menunjukkan  pengaruh  antara  variabel  bebas  (X)  yaitu End-User  Satisfation terhadap variabel terikat (Y) Performance.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa  “ End  User  satisfaction berpengaruh positif terhadap Performance operator SAIBA di Provinsi Gorontalo”.  Dengan menggunakan program Statistical  Package  for  the  Social  Sciences (SPSS) for  windows 17  untuk  uji Hipotesis, yang disajikan dalam tabel 1.
Tabel. 1. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Variabel Koefisien Regresi (B) t Hitung Signifikan t Ket Konstanta 15.676 2.516 0.018 EUP 1.253 5.804 0.000 Signifikan R Square 0.546
Sumber : Data yang diolah, 2020
Hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk  pengujian End  User  satisfaction berpengaruh positif terhadap Performance operator SAIBA di Provinsi Gorontalo seperti pada tabel diatas maka dapat dijabarkan persamaan regresinya sebagai berikut:

## Y= 15.675+  1.253 X
Nilai  konstanta  sebesar  15.676,  hal  ini  berarti  bahwa  Variabel Performance akan bernilai  15.676 jika End User Satisfaction sama dengan nol. Hal ini dapat dijelaskan bahwa Performance  (Kinerja)  akan  menurun  jika  tidak  ada  pengaruh  dari End-User  Satisfaction . Variabel Performance mempunyai pengaruh positif terhadap End-User Satisfaction , dengan koefisien regresi sebesar 1.253 menunjukkan bahwa apabila End User satisfaction meningkat sebesar  1  persen  maka Performance akan    meningkat  sebesar  1.253  persen.  Nilai  signifikan
(sig) sebesar 0,000, nilai ini jauh lebih rendah dibandingkan dengan 0,05 maka pengaruh End User satisfaction terhadap Performance adalah signifikan.
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan aplikasi  SPSS, nilai  t  -hitung sebesar 5.804, sedangkan p value sebesar 0.000, hal ini menunjukan bahwa p value <5% (0,000<0,05) atau  p  value  lebih  kecil  dari  batas  signifikansi  5%,  artinya  ada  Pengaruh  yang  signifikan antara End  User  satisfaction terhadap Performance operator  SAIBA  di  Provinsi  Gorontalo. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  akhir  ( End-User Satisfaction) maka  Kinerja  ( Performance) akan  semakin  baik.  Koefisien  determinasi  R2 sebesar  0.546  yang  berarti  54,6%  variasi  pada    variabel  dependen Performance dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen End-User Satisfaction . Sedangkan sisanya 45,4% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dijelaskan dalam model tersebut. Dengan demikian hipotesis  yang  menyatakan  “ End-User  Satisfaction Berpengaruh  Positif  terhadap Performance ” diterima .
Hasil  penelitian  atas  hipotesis  ini  mendukung  variabel End-User  Satisfaction (X) berpengaruh  positif  terhadap Performance (Y).  Hal    ini  ditunjukkan  oleh  nilai  koefisien regresi  X  sebesar  1.253 yang  menyatakan  bahwa    setiap  kenaikan  satu  satuan  pada  variable End-User  Satisfaction akan  meningkatkan Performance sebesar  1.253 satuan.  Nilai probabilitas  yang  lebih  kecil  dari  5%    yaitu  0,000  <  0,05  mengindikasikan End-User Satisfaction berpengaruh  positif terhadap Performance . Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Iranto,  2012  bahwa End-User  Satisfaction berpengaruh positif  terhadap Performance ,  berdasarkan  teori  DeLone  dan  McLean  (1992)  tetapi  bertolak belakang  dengan  hasil  penelitian  dari  Iskandar,  et,al,  2017  bahwa bahwa  kepuasan  pengguna tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  terhadap  kinerja  individu  yang  tidak  sejalan  dengan  penelitian Delone and McLean (1992). End-User  Satisfaction berpengaruh  positif  terhadap Performance , berdasarkan teori DeLone dan McLean (1992), hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasaan pengguna akhir atas memanfaatan Sistem Akuntansi instansi Berbasis Akrual (SAIBA) dapat mempengaruhi kinerja.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengujian  Hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa implementasi  aplikasi  SAIBA  di  lingkungan  satuan  kerja  yang  ada  di  provinsi  Gorontalo berdasarkan  sampel  penelitian  terbukti  secara  empiris  bahwa End-User  Satisfaction Berpengaruh  terhadap Performance Pengguna  Akhir Sistem  Akuntansi  Instansi  Berbasis Akrual (Saiba), sehingga hipotesis yang diajukan diterima.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  pada  ruang  lingkup  kecil,  hanya  terbatas  di lingkungan  mitra  kerja  KPPN  di  Provinsi  Gorontalo  sementara  aplikasi  SAIBA  telah diterapkan  di  seluruh  Kementerian/  Lembaga  yang  mengelola  anggaran  negara  diseluruh Indonesia, sehingga  hasil  penelitian ini  belum dapat  digunakan sebagai  hasil evaluasi secara keseluruhan Kementerian/ Lembaga yang mengelola anggaran negara di Indonesia. Sehingga perlu  adanya  penelitian  selanjutnya,  dengan  memperluas  objek  dan  subjek  penelitian,  tidak terbatas pada user atau operator aplikasi SAIBA, tetapi dapat melibatkan pihak lainnya seperti Kuasa  Pengguna  Anggaran  sebagai  penanggungjawab  pelaporan  entitas  akuntansi  di  satuan kerja, serta penyebaran  kuesioner perlu adanya sampel  yang lebih besar.  Agar tercapai  hasil evaluasi terhadap sistem yang lebih terukur dan komprehensif.
Penelitian ini juga hanya mengevaluasi persepsi atau pendapat para Operator SAIBA dan  belum  memperhitungkan  aspek  perilaku  pengguna  sistem  terkait  dengan  praktek  fraud bisa  saja  terjadi  pada  saat  pemanfaatan  sistem  aplikasi  ini  SAIBA.  Adapun  dari  sisi  model penelitian, teknik pengumpulan data melalui kuesioner dilakukan Peneliti hanya memberikan penjelasan umum mengenai pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  A.,  Fauziati,  S.,  &  Nugroho,  E.  (2014). Akhir  Sistem  Informasi  Sumber  Daya Manusia ( Studi Kasus Di Bpk Ri ) . 29–34.
Glandon,  T.,  Glandon,  S.,  &  Boyd,  M.  W.  (2008).  Reducing  Perceptual  Differences  in  End Users:  Potential  and  Possibilities  for  Continuing  Training  Programs. Academy  of Information & Management Sciences Journal , 11 (1), 1–12.
Ilias,  A.,  &  Razak,  M.  Z.  A.  (2011).  End-user  computing  satisfaction  (EUCS)  towards computerised  accounting  system  (CAS)  in  public  sector:  A  validation  of  instrument. Journal of Internet Banking and Commerce , 16 (2), 119–135.
Iranto,  B.  D.  (2012).  Pengaruh  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Terhadap  Kinerja Individu. Fakultas Ekonomi , 4–20.
Iskandar,  A.,  Amriani,  T.  N.,  &  Subekan,  A.  (2017).  Evaluasi  Atas  Implementasi  Aplikasi Sistem  Akuntansi Instansi  Basis Akrual  (Saiba) Pada Mitra Kerja Kppn Gorontalo Dan Marisa. Jurnal Tata Kelola & Akuntabilitas Keuangan Negara , 2 (2), 111.
Menteri Keuangan RI. (2014). Modul proses bisnis sistem aplikasi akuntansi instansi berbasis akrual (saiba) 1 .
Komara,  A.  (2013).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Sistem  Informasi Akuntansi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Manjemen, Vol. 2, No. 1, Juni 2013 , 2 (1), 18–25.
Otto,  A.  S.,  Szymanski,  D.  M.,  &  Varadarajan,  R.  (2020).  Customer  satisfaction  and  firm performance:  insights  from  over a quarter century  of empirical  research. Journal of  the
Academy of Marketing Science , 48 (3), 543–564.
Tarafdar,  M.,  Tu,  Q.,  &  Ragu-Nathan,  T.  (2010).  Impact  of  technostress  on  end-user satisfaction and performance. Journal of Management Information Systems , 27 (3), 303– 334.
Wanti,  L.  P.,  Insan,  H.  F.  M.,  &  Prasetya,  N.  W.  A.  (2020).  End  User  Satisfaction  for Location  Health  Service  Application  with  Analysis  of  Task  Technology  Fit. Lontar Komputer : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi , 11 (2), 76.