## Analisis Kualitas Website Startup Kerupuka3.Com Menggunakan Metode Webqual
Reza Ardiansyah¹ , Titah², Takdir Alisyahbana³, Tata Sutabri⁴ 1,2,3, 4 Universitas Bina Darma; Jalan Jenderal Ahmad Yani No.3,9/10 Ulu, Palembang Program Studi Teknik informatika, Universitas Bina Darma, Palembang e-mail: 1 ra19062001@gmail.com , 2 titaht26@gmail.com , 3 takdir.alisyahbana2020@gmail.com , 4 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Kerupuk A3 Palembang merupakan online marketplace yang  menyediakan aneka kerupuk enak, halal, dan bisa kirim ke seluruh Indonesia. Tersedia dalam beragam ukuran kemasan, kerupuk A3 telah dinikmati  oleh  pelanggan  di  seluruh  Indonesia.  Hal  ini  tentunya  akan  menjadi  bahan  perhatian  bagi manajer  dari  kerupuk  A3  untuk  membenahi  dan  mengevaluasi  kualitas  layanan  pada  website  mereka. Karena  kualitas  layanan  ini  merupakan  kunci  dari  ukuran  kepuasan  pelanggan.  Tujuan  dari  penelitian ini  adalah  untuk  menganalisis  kualitas  dari  website  kerupuk  A3  dengan  mengunakan  metode  Webqual, metode webqual  ialah sebuah instrumen untuk menilai  kegunaan, informasi,  dan kualitas interaksi jasa dari  website.  Webqual  juga  merupakan  salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website berdasarkan  persepsi  pengguna  Hasil  perhitungan  Usability,  Information  Quality,  Interaction  Quality, Overall  Imppression,  dan  analis  korelasi  adalah  bernilai  126,  123,  117,  123  dengan  demikian  maka kualitas  website  masuk  ke  dalam  kategori  baik.  Dan  kontribusi  nilai  dimensi  kualitas  interaksi (interaction  quality)  terhadap  keseluruhan  kualitas  website  sebesar  0,561  dengan  tingkat  hubungan sedang karena berada pada skala 0,40 – 0,599.
Kata kunci— Webqual, Usability, kualitas informasi, interaksi pelayanan, Kepuasan Pengguna

## Abstract
A3 Palembang crackers is an online marketplace that provides a variety of delicious, halal, and can be sent throughout Indonesia. Available in various packaging sizes, A3 crackers have been enjoyed by customers throughout Indonesia . This will certainly be a concern for managers of A3 crackers to fix and evaluate the quality of service on their website. Because the quality of this service is the key measure of  customer  satisfaction.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  quality  of  the  A3  cracker  website using  the  Webqual  method,  the  Webqual  method  is  an  instrument  to  assess  the  usefulness,  information, and quality of service interactions from the website. Webqual is also one of the methods or techniques for measuring  website  quality  based  on  user  perception  The  results  of  the  calculation  of  Usability, Information  Quality,  Interaction  Quality,  Overall  Imppression,  and  correlation  analysis  are  valued  at 126, 123, 117, 123 thus the quality of the website falls into the good category. And the contribution of the interaction quality dimension value to  the overall  website quality is 0.561 with  a moderate relationship level because it is on a scale of 0.40 – 0.599.
Keywords— Webqual, Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, User Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
erdasarkan data dari internetworldstats tahun 2023, bahwa pertumbuhan teknologi semakin pesat  dengan  ditandainya  total  jumlah  pengguna  internet  di  dunia  sebesar  5,3  milliar. Sedangkan  menurut  hasil  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  215,63  juta  orang  pada  periode  2022-2023.  Jumlah tersebut  meningkat  2,67%  dibandingkan  pada  periode  sebelumnya  yang  sebanyak  210,03  juta pengguna. Jumlah pengguna internet tersebut setara dengan 78,19%. Hal ini menandakan bahwa Indonesia  semakin  melek  akan  teknologi  internet  dan  menjadikan  negara  Indonesia  memiliki B
1156  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1155-1167
pasar  konsumen  dalam  bidang  internet  tinggi.  Menurut  data  dari  Menkominfo  menyatakan bahwa nilai transaksi e-commerce di Indonesia mencapai 25 miliar dolar AS pada tahun 2016. Hal ini tentunya akan terus meningkat seiring dengan bertumbuhnya jumlah penetrasi internet di Indonesia. Sedangkan data yang didapat dari Techinasia dengan sering bertambahnya daya beli masyarakat  yang  terus  meningkat,  penetrasi  internet  yang  kian  tinggi,  serta  layanan  yang ditawarkan  semakin  banyak,  pangsa  pasar e-  commerce di  Asia  Tenggara  diprediksi  mencapai 50%, Bahkan pasar e-commerce di Indonesia diprediksi akan bernilai 910 triliun rupiah[1]. Kerupuk  A3  Palembang  merupakan online  marketplace yang    menyediakan  aneka kerupuk  enak,  halal,  dan  bisa  kirim  ke  seluruh  Indonesia.  Tersedia  dalam  beragam  ukuran kemasan,  kerupuk  A3  telah  dinikmati  oleh  pelanggan  di  seluruh  Indonesia, Cita  rasa  kerupuk A3  sangat  terjamin,  diproduksi  dengan  bahan  premium,  melalui  kualitas  kontrol  yang  ketat. Kerupuk  khas  Palembang  bukan  hanya  cocok  sebagai  lauk  pendamping,  juga  enak  dinikmati sebagai  camilan  di  waktu  santai.  Hal  ini  tentunya  akan  menjadi  bahan  perhatian  bagi  manajer dari  kerupuk  A3  untuk  membenahi  dan  mengevaluasi  kualitas  layanan  pada website mereka. Karena kualitas layanan ini merupakan kunci dari ukuran kepuasan pelanggan. Adopsi kualitas layanan  yang  baru  khususnya  di  dunia e-commerce adalah  berupa  kualitas  layanan  berbasis web.  Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  berfokus  pada  memenuhi  kebutuhan  dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan[2]. Pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Diana  dkk  dengan  judul  Analisis  Kualitas Website  Provinsi  Bengkulu  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0[3]  dan  penelitian  oleh  Indah Purwandi  dkk  dengan  judul  Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0 Studi  Kasus: MyBest E-learning  System UBSI[4]  hasil  dari  penelitian  sebelumnya  adalah tingkat kualitas yang ditampilkan baik dan berkualitas. Metode Webqual menjadi pilihan unggul karena  fokus  pada  pengalaman  pengguna  di  web.  Pendekatan  ini  mengukur  aspek  subjektif seperti  kepuasan,  keandalan,  serta  responsivitas  situs  web,  memberikan  wawasan  yang  lebih holistik  terhadap  kualitas  pengalaman  pengguna Online .  Selain  itu, WebQual menggabungkan dimensi teknis dan aspek psikologis, memberikan pandangan yang lebih komprehensif terhadap performa suatu situs web.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  dari website kerupuk  A3  dengan mengunakan metode Webqual  berdasarkan persepsi dari pengguna website kerupuk A3. Selain itu  juga  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  dimensi  Webqual  ( usability , information quality , service interaction ) terhadap kepuasan pengguna.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Website dan Metode
Situs  web  atau  website  merupakan  kumpulan  informasi  yang  terdiri  dari  halaman  web yang  saling  terhubung  satu  sama  lain  yang  disediakan  secara  perorangan,  kelompok,  atau  pun organisasi. Situs web yang baik menampilkan visual yang menarik dan berfungsi sesuai dengan kebutuhan  pengguna[5].  Kualitas  adalah  fitur  dan  karakteristik  produk  dan  jasa  yang mengandalkan  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dijanjikan  dan tersirat[6].  Kualitas  adalah  segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan pelanggan[7],  kualitas  produk  dan  jasa,  kepuasan  pelanggan,  profitabilitas  perusahaan  adalah tiga  hal  yang  terkait  erat.  Semakin  tinggi  kualitas,  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan yang dihasilkan. Barnes dan Vidgen menyatakan bahwa Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Metode ini merupakan pengembangan  dari Servqual yang  dimulai  sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami  bebrapa interaksi  dalam  penyusunan  dimensi  dan  butir  pertanyaanya.  Webqual  4.0  terdiri  atas  tiga dimensi, yaitu Information Quality, Service Interaction Quality, Usability Quality [8].

## 2.2 Webqual
Kualitas  website  sangat  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  penggunanya  itu  sendiri. Tarigan  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  suatu  website  maka  akan  mempengaruhi kepuasan  pengguna,  semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  akan  mempengaruhi  seseorang  untuk mengunjungi  suatu  website[9]. WebQual adalah  metode  yang  digunakan  sebagai  media  ukur sebuah website yang dilihat dari persepsi pengguna. Sebelumnya metode ini digunakan sebagai sebuah alat ukur untuk kualitas jasa atau ServQual . Sebagai pengembang metode WebQual 4.0 Barnes  &  Vidgen  menyusun  metode  ini  berdasarkan  (3)  tiga  area  utama,  yaitu  kegunaan ( Usability ), kualitas informasi, dan kualitas layanan[10].

## 2.3 Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja  gagal  memenuhi  ekspektasi,  pelanggan  akan  tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan ekspektasi, maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, maka pelanggan akan sangat  puas  atau  senang[8].  Hubungan  antara  kualitas  dan  kepuasan  adalah  bahwa  kepuasan membantu pelanggan dalam merevisi persepsinya terhadap kualitas jasa[11].
Gambar 1. Kepuasan Pengguna
Model  konseptual  diatas  menggambarkan  hipotesis  bahwa  terdapat  hubungan  positif antara kegunaan, informasi dan interaksi layanan dengan kepuasan pengguna. Keempat variabel diatas  menjadi  variabel  dalam  penelitian  ini.  Adapun  indikator  dari  masing-masing  variabel diatas, adalah[12]:
1. Usability  Quality (Kegunaan) Usability  Quality adalah  mutu  atau  kualitas  yang  terkait dengan  website,  mulai  dari  tampilan,  kemudahan  dalam  navigasi,  peletakan  informasi, kesesuaian tampilan dengan jenis website. Desain yang menarik dan juga kemudahan dalam menggunakan menjadi penunjang bagi pengguna website untuk mengakses dan mengunjungi website secara intens.
2. Information  Quality (Kualitas  Informasi)  Kualitas  informasi  bisa  dilihat  dari  pantas  atau tidaknya  informasi  yang  ditampilakn  di  website,  apakah  informasi  yang  disajikan  dapat dipercaya dan memiliki akurasi yang tepat.
3. Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan) Kualitas interaksi adalah mutu dari interaksi  layaan  yang  diterima  oleh  pengguna  ketika  mengakses  website  yang  terwujud dalam bentuk kepercayaan dan empati.
4. User  Satisfaction  /Overall (Kepuasan  Pengguna/  Keseluruhan)  Variabel  terakhir  ini merupakan variabel dependen yang menunjukan tampilan website secara keseluruhan baik.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  cara  menyebarkan kuesioner  yang  terdiri  dari  beberapa  pertanyaan  yang  diajukan  dalam  bentuk  formulir online. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima  poin skala Likert. Pengguna

## Usability
Quality (X1)

## Information quality
(X2) Service Interaction Usability (X3)
Kepuasan pengguna (Y)
1158  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1155-1167
akan  diminta  menilai  website  untuk  kualitas  masingmasing  menggunakan  skala  mulai  dari  1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju)[13].
Adapun  untuk  menginterpretasikan  hasil  penelitian  korelasi  yang  terdapat  pada  table 1[14].
Tabel 1. Interpretasi korelasi Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan 0,00-0,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-0,999 Sangat kuat

## 2.4 Hipotesis
Hipotesis  penelitian  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah penelitian,  dimana  rumusan  masalah  penelitian  telah  dinyatakan  dalam  bentuk  kalimat penyataan. Dalam penelitian ini hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. H1 Usability berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
2. H2 Information Quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
3. H3 Service Interaction Quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Indonesia  yang telah menggunakan  atau  mengunjungi website kerupuk  A3.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah Non-probability sampling . Non-probability sampling adalah teknik sampling yang  tidak  memungkinkan  anggota-anggota  dalam  populasi  mempunyai  peluang  yang  sama untuk  dipilih  sebagai  sampel  atau  tidak  diketahui  apakah  mempunyai  peluang  yang  sama  atau tidak.  Sedangkan  jenis non-probability sampling yang  digunakan  adalah purposive  sampling yaitu  memilih  anggota  sampel  tertentu  yang  disengaja  oleh  peneliti,  karena  hanya  sampel tersebut  saja  yang  mewakili  atau  dapat  memberikan  informasi  untuk  menajawab  masalah penelitian . Jadi responden yang akan digunakan merupakan pengguna website Kerupuk A3. Penelitian  ini  menggunakan  model  kuisioner  tertutup  yaitu  kuesioner  yang  sudah disediakan  jawabannya  sehingga  responden  tinggal  memilih  dengan  cukup  memberi  tanda checklist (v)  pada  jawaban  sesuai  pilihan  responden  dengan  lima  jawaban  yang  telah disediakan[15].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Tahapan Perancangan Kuesioner
Tahapan  dari  perancangan  kuesioner  adalah  menenukan  pertanyaan  tentang  biodata responden  dan  pertanyaan  yang  diambil  dari  indikator-indikator  variabel  penelitian.  Kuesioner dalam  penelitian  ini  disusun  sesuai  dengan  indikator webqual terdiri  dari  23  pertanyaan  dan terbagi dalam 4 dimensi.
Tabel 2. Kusioner pertanyaan Dimensi Pernyataan Kode Usability Situs mudah untuk dipelajar dan dioperasikan USA1 Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti USA2 Mudah untuk menemukan menu-menu didalam website USA3 Website mudah untuk digunakan USA4 Memiliki tampilan website yang menarik USA5 Desain website yang cocok dengan jenis website USA6 Website memiliki kompetensi USA7
Dimensi Pernyataan Kode Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna USA8 Information quality Website menyediakan informasi yang akurat IQ1 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya IQ2 Website memberikan informasi yang tepat waktu IQ3 Website menyediakan informasi yang relevan IQ4 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti IQ5 Website menyediakan informasi dengan detail yang tepat IQ6 Webste menyajikan informasi dalam format yang tepat IQ7 Service interaction Website memiliki reputasi yang baik SI1 merasa aman dalam bertransaksi SI2 Merasa aman dengan data pribadi pengguna SI3 Menciptakan rasa personal atau terjaminnya privasi SI4 Dapat dengan mudah berkomunikasi dengan perusahaan SI5 Menyampaikan  rasa  bermasyarakat  dalam produk SI6 Memberikan produk  atau  layanan  sesuai  dengan  janji SI7 Kepuasan pelanggan Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan kerupuk A3 KP1 Tabel 3. Hasil penilaian responden terhadap website Kerupuk A3 Resp onde n Usability Information quality Service interaction KP 1  2  3  4  5  6  7  8  1  2  3  4  5  6  7  1  2  3  4  5  6  7 1 1 4  4  3  4  3  4  3  4  3  3  4  3  3  4  4  3  4  4  4  3  4  4 4 2 5  4  4  4  4  3  4  4  4  5  4  4  4  4  4  4  3  3  4  3  4  4 4 3 5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  4  4  3  4  4  4  4  4  5  5 4 4 4  3  3  5  3  3  4  4  4  4  3  3  3  3  4  4  4  4  4  4  4  4 4 5 5  4  4  4  4  3  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  3  4  4  3  4  4 4 6 5  4  5  4  4  3  5  5  5  3  3  4  3  4  4  4  5  4  4  3  4  4 4 7 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4 4 8 3  4  4  4  4  3  4  4  5  4  5  3  3  4  4  4  4  4  4  3  3  4 4 9 4  4  5  5  4  4  5  5  5  4  5  3  3  4  5  4  3  3  4  3  5  4 5 10 5  4  4  4  4  3  3  3  4  5  5  4  4  3  4  4  3  3  3  4  4  4 5 11 3  4  4  5  4  4  4  4  5  3  5  4  3  4  4  4  3  4  4  3  5  4 4 12 4  4  5  5  4  4  5  5  4  3  5  4  3  4  4  4  3  4  4  3  4  4 4 13 4  4  5  5  4  4  4  4  4  3  5  4  3  4  4  4  4  4  4  2  4  4 4 14 4  4  3  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4 3 15 4  3  3  4  4  3  4  4  3  4  5  4  3  4  4  4  3  3  3  4  4  3 4 16 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  5  4  4  3  3  4  4 4 17 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4 4 18 4  4  4  5  5  3  3  5  4  5  5  4  3  4  4  4  3  4  4  3  4  4 4 19 4  4  4  3  4  5  4  3  4  5  4  5  3  3  4  5  5  3  3  3  5  4 4 20 4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  3  4  3  3  4  4  3  3  4  3  4  4 4 21 3  4  4  3  5  4  4  4  4  3  4  4  4  3  4  3  3  4  4  3  5  4 4 22 4  4  4  4  4  4  4  3  3  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  3 4 23 4  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  3  4  2  4  3 3 24 4  3  3  4  3  4  4  4  4  4  3  4  4  4  3  3  3  3  3  3  4  4 4 25 3  3  3  4  3  4  3  3  3  3  3  4  3  3  2  4  4  3  3  3  3  3 3 26 4  3  3  3  3  3  3  4  4  3  3  4  3  3  4  4  4  3  4  4  4  4 4 27 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  3  4  4  4  4 4
Resp onde n Usability Information quality Service interaction KP 1  2  3  4  5  6  7  8  1  2  3  4  5  6  7  1  2  3  4  5  6  7 1 28 3  4  3  4  2  2  4  4  4  4  3  4  3  2  4  2  2  3  2  2  4  4 2 29 4  4  4  4  2  2  4  3  3  1  2  2  2  2  3  2  3  3  2  2  2  3 2 30 3  3  3  3  3  3  3  4  4  3  3  3  3  3  3  4  3  3  3  3  3  3 3 31 4  4  4  3  4  3  4  4  4  5  3  4  4  4  3  3  2  3  4  3  3  3 3 32 3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  2  3  3 3 33 4  3  4  2  3  2  4  4  3  2  3  4  2  4  3  4  2  3  2  3  4  2 3

## 3.2. Perhitungan Dimensi Pengguna (Usability)
Tabel 4. Jumlah responden pada dimensi pengguna ( Usability ) Nilai Dimensi pengguna usability 1 2 3 4 5 6 7 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 2 3 0 0 3 7 9 10 6 8 12 8 6 4 21 23 18 19 20 16 23 21 5 5 1 5 7 3 4 2 6 Tabel 5. total nilai dimensi pengguna Nilai Dimensi pengguna usability 1 2 3 4 5 6 7 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 4 6 0 0 3 21 27 30 18 24 36 24 18 4 84 92 72 76 80 64 92 84 5 25 5 25 35 15 10 10 30 Total 130 124 127 131 123 116 126 132
Skala kuesionernya dari 1 sampai dengan 5 yaitu : Nilai 1 untuk sangat tidak setuju dikonversi menjadi sangat tidak baik. Nilai 2 untuk tidak setuju dikonversi menjadi tidak baik. Nilai 3 untuk netral dikonversi menjadi cukup baik. Nilai 4 untuk setuju dikonversi menjadi baik. Nilai 5 untuk sangat setuju dikonversi menjadi sangat baik.
Mencari interval= (nilai tertinggi - nilai terendah) /  banyaknya interval 1 merupakan nilai terendah dari skala. 5 merupakan nilai tertinggi dari skala. 33 merupakan jumlah responden. Nilai tertinggi x = 5 x 33 = 165 Nilai terendah y = 1 x 33 = 33 Banyaknya interval = 5
Mencari interval = (165-33) / 5 = 26,4 Maka interval yang diperoleh 26 yaitu : 1. 26 - 55 = sangat tiak baik
2. 56 - 82 = tidak baik
3. 83 - 109 = cukup baik
4. 110 - 136 = baik
5. 137 - 163 = sangat baik
Maka dapat diperoleh rata-rata (mean) : =130+124+127+131+123+116+126+132 / 8 = 1009 / 8 = 126 Jadi Nilai dimensi penggunaan ( usability ) yang diperoleh adalah 126, masuk ke dalam kategori baik.

## 3.3. Perhitungan Dimensi kualitas informasi (information quality)
Tabel 6. Jumlah responden pada dimensi kualitas
informasi ( information quality ) Nilai Dimensi information quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0 1 1 1 2 2 1 3 7 11 11 6 17 9 9 4 21 13 11 24 14 22 22 5 5 7 10 2 0 0 1 Tabel 7. Total nilai dimensi information quality Nilai Dimensi information quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0 2 2 2 4 4 2 3 21 33 33 18 51 27 27 4 84 52 44 96 56 88 88 5 25 35 50 10 0 0 5 Total 130 123 129 126 111 119 122
Dapat diperoleh rata-rata (mean): = 130+123+129+126+111+119+122 / 7 = 860 / 7 = 123 Jadi  Nilai  dimensi  kualitas  informasi    ( information  quality )  yang  diperoleh adalah  123,  masuk  ke  dalam  kategori  baik.
3.4. Perhitungan Dimensi kualitas interaksi (interaction quality)
Tabel 8. Total nilai  pada dimensi kualitas interaksi ( interaction quality )
Nilai Dimensi interaction quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 2 3 0 3 5 1 1 3 5 15 19 9 21 5 8 4 24 13 14 21 7 22 23 5 2 2 0 0 0 5 1
Tabel 9. Jumlah responden pada dimensi kualitas
interaksi ( interaction quality ) Nilai Dimensi interaction quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 4 6 0 6 10 2 2
Nilai Dimensi interaction quality 1 2 3 4 5 6 7 3 15 45 57 27 63 15 24 4 96 52 56 84 28 88 92 5 10 10 0 0 0 25 5 Total 125 113 113 117 101 130 123
Dapat diperoleh rata-rata (mean): = 125+113+113+117+101+130+123 / 7 = 822/ 7 = 117 Jadi  Nilai  dimensi  kualitas  interaksi    ( interaction  q uality)  yang  diperoleh adalah  117,  masuk  ke  dalam  kategori  baik.
3.5. Dimensi keseluruhan kualitas  website  (overall impression)
Tabel 10. Perhitungan nilai dimensi keseluruhan kualitas website ( overall impression ) Nilai Dimensi overal impression 1 1 0 2 2 3 7 4 22 5 2
Tabel 11. Total  nilai dimensi keseluruhan kualitas website ( overall impression ) Nilai Dimensi overal impression 1 1 0 2 4 3 21 4 88 5 10 Total 123
Secara keseluruhan kualitas website kerupuk A3 sudah bagus, nilainya 123 masuk ke dalam kategori baik.

## 3.6. Analisis korelasi
Teknik  korelasi  linear  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  kuat  hubungan  antara variabel  satu  dengan  yang  lainnya,  Berikut  hasil  pemetaan  dari  setiap  dimensi  terhadap keseluruhan  kualitas  website.  Korelasi  dimensi  penggunaan  ( usability )  (x1)  terhadap keseluruhan kualitas website ( overall impression ) (y).
Tabel 12. Tabel korelasi dimensi penggunaan terhadap keseluruhan kualitas website
Responden x 1 y x.y x² y² 1 29 4 116 841 16 2 32 4 128 1024 16 3 40 4 160 1600 16 4 29 4 116 841 16 5 32 4 128 1024 16 6 35 4 140 1225 16 7 32 4 128 1024 16
Responden x 1 y x.y x² y² 8 30 4 120 900 16 9 35 5 175 1225 25 10 31 5 155 961 25 11 31 4 124 961 16 12 35 4 140 1225 16 13 34 4 136 1156 16 14 32 3 96 1024 9 15 28 4 112 784 16 16 32 4 128 1024 16 17 32 4 128 1024 16 18 33 4 132 1089 16 19 31 4 124 961 16 20 32 4 128 1024 16 21 31 4 124 961 16 22 31 4 124 961 16 23 31 3 93 961 9 24 29 4 116 841 16 25 26 3 78 676 9 26 26 4 104 676 16 27 32 4 128 1024 16 28 26 2 52 676 4 29 27 2 54 729 4 30 25 3 75 625 9 31 30 3 90 900 9 32 24 3 72 576 9 33 26 3 78 676 9 Jumlah 1009 123 3802 31219 473
(1)
= 0,563
Jadi Nilai R Square adalah 0,317 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,563  x  0,563  =  0,317).  Maka  dapat  disimpulkan  kontribusi  nilai  dimensi  penggunaan ( usability )  terhadap  keseluruhan   kualitas  website  ( overall  impression )  sebesar  0,317  dengan tingkat  hubungan  rendah  karena  berada  pada  skala  0,20  –  0,399.  Korelasi  dimensi  kualitas informasi  ( information  quality )  (x2)  terhadap  keseluruhan  kualitas  website  ( overall impression ) (y).
Tabel 13. Tabel korelasi dimensi kualitas informasi terhadap keseluruhan kualitas website
Responden X 2 Y x.y x² y² 1 24 4 96 576 16 2 29 4 116 841 16 3 31 4 124 961 16
Responden X 2 Y x.y x² y² 4 24 4 96 576 16 5 29 4 116 841 16 6 28 4 112 784 16 7 28 4 112 784 16 8 28 4 112 784 16 9 29 5 145 841 25 10 29 5 145 841 25 11 28 4 112 784 16 12 27 4 108 729 16 13 27 4 108 729 16 14 27 3 81 729 9 15 27 4 108 729 16 16 28 4 112 784 16 17 27 4 108 729 16 18 28 4 116 841 16 19 29 4 112 784 16 20 24 4 96 576 16 21 26 4 104 676 16 22 27 4 108 729 16 23 28 3 84 576 9 24 26 44 104 676 16 25 21 3 63 441 9 26 24 4 96 576 16 27 27 4 108 729 16 28 24 2 48 576 4 29 15 2 30 225 4 30 22 3 66 484 9 31 27 3 81 729 9 32 21 3 63 441 9 33 21 3 63 441 9 Jumlah 860 123 3253 22750 473 (2)
= 0,678
Jadi Nilai R Square adalah 0,460 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,678  x  0,678  =  0,460).  Maka  dapat  disimpulkan  kontribusi  nilai  dimensi  kualitas  informasi ( information  quality )  terhadap  keseluruhan  kualitas  website  sebesar  0,460  dengan  tingkat hubungan  sedang  karena  berada  pada  skala  0,40  –  0,599.  Korelasi  dimensi  kualitas  interaksi ( interaction quality ) (x3) terhadap keseluruhan kualitas website ( overall impression ) (y).
Tabel 14. Tabel korelasi dimensi kualitas interaksi terhadap keseluruhan kualitas website Responden X 3 Y x.y x² y² 1 26 4 104 676 16 2 25 4 100 625 16 3 30 4 120 900 16 4 28 4 112 784 16 5 26 4 104 676 16 6 28 4 112 784 16 7 28 4 112 784 16 8 24 4 96 576 16 9 26 5 104 676 25 10 26 5 130 676 25 11 27 4 108 729 16 12 25 4 100 625 16 13 26 4 104 676 16 14 27 3 81 729 9 15 23 4 92 529 16 16 27 4 108 729 16 17 27 4 108 729 16 18 26 4 104 676 16 19 28 4 112 784 16 20 25 4 100 625 16 21 26 4 104 676 16 22 26 4 104 676 16 23 23 3 69 529 9 24 23 4 92 529 16 25 23 3 69 529 9 26 27 4 108 729 16 27 27 4 108 729 16 28 19 2 38 361 4 29 17 2 34 289 4 30 22 3 66 484 9 31 21 3 63 441 9 32 20 3 60 400 9 33 20 3 60 400 9 Jumlah 882 123 3112 20760 473
(3)
= 0,749
Jadi Nilai R Square adalah 0,561 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,749x  0,749  =  0,561).  Maka  dapat  disimpulkan  kontribusi  nilai  dimensi  kualitas  interaksi
1166  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1155-1167
( interaction  quality )  terhadap  keseluruhan  kualitas  website  sebesar  0,561  dengan  tingkat hubungan sedang karena berada pada skala 0,40 – 0,599.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  dan  analisis  data  dalam  penelitian  ini,  maka  dapat disimpulkan bahwa keempat variabel webqual yaitu usability, information quality, dan service interaction  quality dan  variabel  pelengkap user  satisfaction pada  website  startup  kerupuk  A3 berada  pada  kategori baik,  dengan  nilai  dimensi usability (126) masuk  ke  dalam  kategori  baik dengan  tingkat  hubungan  rendah,  nilai  dimensi information quality (123)  masuk  ke  dalam kategori baik dengan tingkat hubungan sedang, nilai dimensi interaction quality (117) masuk ke dalam kategori baik dengan tingkat hubungan sedang, dan nilai dimensi overall impression (123) masuk ke dalam kategori baik. Hasil evaluasi pada penelitian memberikan masukan bagi startup Kerupuk A3 untuk dapat mempertahankan kualitas kemudahan layanan, informasi dan interaksi layanan  yang  sudah  ada.  Untuk  memberikan  daya  tarik  bagi  pengguna  diperlukan  inovasi berkesinambungan  terutama  dari  segi  informasi  yang  harus  terus  menerus  diupdate  secara berkala sesuai kebutuhan layanan.
4. SARAN
Sebagai  bahan  perbandingan  metode webqual yang  digunakan  dalam  pengukuran kualitas  website  pada  penelitian  ini  bisa  digabungkan  dengan  metode  lain.  Perbandingan  hasil penelitian  menggunakan  tambahan  metode  lain  dapat  memperbanyak  referensi  dan  dapat dilakukan  komparasi  dengan  hasil  penelitian  saat  ini.  Selain  itu  data  penelitian  pun  bisa digunakan yang lebih beragam untuk mendapatkan pembanding yang lebih kompleks.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  bapak  Dr.  Tata  Sutabri,  S.Kom.,  M.M.S.I. karena  telah  mendukung  dengan  memberi  masukan  dan  saran  sehingga  penelitian  ini  bisa  di selesaikan dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Internet World Stats, “Jumlah Pengguna Internet di Dunia . Diambil kembali dari Internet World Stats,” 2023. ts: http://www.internetworldstats.com/stats.htm%0A
[2]  T. dk. Maulidin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada PT.Bhakti Idola Tama Bandung,” pp. 519–524, 2022.
[3]  D.  Diana  and  N.  D.  M.  Veronika,  “Analisis  Kualitas  Website  Provinsi  Bengkulu Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” Pseudocode ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  10–17,  2018,  doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.
[4]  I.  Purwandani  and  N.  O.  Syamsiah,  “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf. , vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[5]  I. Rochmawati, “Iwearup.Com User Interface Analysis,” Visualita , vol. 7, no. 2, pp. 31–44, 2019, doi: 10.33375/vslt.v7i2.1459.
[6]  B.  Heizer,  J.,  &  Render, Operations  Management  Sustainability  and  Supply  Chain Management . United States: Pearson Education Inc, 2017.
[7]  V. Gaspersz, Tataletak Pabrik dan Pemindahan Bahan , 3rd ed. Jakarta: ITB, 2011.
[8]  K. . Kotler, P dan Keller, Manajemen Pemasaran , 1st ed. Jakarta: Elrangga, 2016.
Reza Ardiansyah, dkk, Analisis Kualitas Website Startup KerupukA3.Com … 1167
[9]  R.  Ardiansyah,  T.  Sutabri,  U.  B.  Darma,  U.  B.  Darma,  and  I.  Quality,  “Analisis Penggunaan Website Pempekhoney Menggunakan Metode Webqual 1,2,” pp. 1067–1079.
[10] K.  G.  T.  Yulius  Andre,  “Analisis  Kualitas  Website  Perpustakaan  Universitas  Ciputra Surabaya  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  ImportancePerformance  Analysis (IPA),” pp. 49–64, 2019.
[11] T. dan G. C. Fandy, Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2011.
[12] A.  N.  Salim  and  T.  Sutabri,  “Analisis  IT  Service  Management  (ITSM)  Pada  Layanan Marketplace  Shopee Menggunakan  Framework  ITIL  V3,”  vol. 17,  pp.  2614–5405,  2023, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom
[13] T.  S.  M.  Arief  Algiffary,  “ANALISIS  TINGKAT  KUALITAS  LAYANAN  E-LAPKIN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL PADA PEMERINTAH KOTA PALEMBANG,” vol. 5, no. 1, pp. 21–31, 2023.
[14] Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung:  Alfabeta,  CV, 2017.
[15]  and T. S. Titah, “Analisis Kualitas Layanan Shopee menggunakan pendekatan E-ServQual dan  Potential  Gain  in  Customer  Value  (PGCV),” JUPITER  J.  Penelit.  Ilmu  dan  Teknol. Komput. 15.2 , pp. 1095–1107, 2023.