## PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN WISATA KE DANAU TOBA SELAMA PANDEMI COVID-19
Poltak Pardamean Simarmata 1) , Muhammad Yunus 2)
1 Manajemen, Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia email: simarmata.poltak@gmail.com
2 Akuntansi, Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia email: m.yunus4994@gmail.com

## Abstract
The Covid-19 pandemic had heavily affected Indonesian economy, especially for the tourism sector. The Indonesian government has taken numerous measures to respond to the Covid -19  pandemic  such  as large-scale  social  restrictions,  restrictions  on  community  activities,  in  which  reduces  community  and impact on the tourism sector inevitably. The purpose of the study was to determine the influence of service quality  on  the  decision  to  visit  Lake  Toba  tourist  destinations.  The  research  activity  was  carried  out  in Parapat,  Simalungun  Regency.  This  research  uses  descriptive  and  quantitative  methods.  Data  were collected from observations, interviews, and questionnaires. The sample used was 100 tourist respondents who  visited  Lake  Toba  Parapat  during  the  Covid-19  pandemic.  Data  were  analyzed  by  simple  linear regression analysis. The test results have a positive and significant effect on service quality on the decision to visit Lake Toba tourist destinations. The influence of the service quality variable on the visit decision variable  is  0.10,  the  remaining  0.80  is  influenced  by  other  factors  not  examined  in  this  study  such  as psychological  factors,  economic  factors  during  the  Covid-19 pandemic. Efforts  to  increase  tourist  visits during the Covid-19 pandemic are carried out by paying attention to the tangible dimension and increasing other dimensions in service quality.
Keywords : Service quality, Visiting decisions, Covid-19 Pandemic

## 1. PENDAHULUAN
Pandemik  Covid-19  yang  berlangsung  dari awal  maret  2020  sampai  tahun  2021  memukul sektor ekonomi masyarakat sehingga
menimbulkan guncangan
perekonomian Indonesia.  Kebijakan-kebijakan  yang  dilakukan oleh pemerintah untuk memutus rantai penyebaran, karena banyaknya masyarakat  yang terinfeksi  bahkan  meninggal  dunia.  Kebijakan tersebut  seperti  work  from  home  (bekerja  di rumah), social distancing (pembatasan sosial dan menghindari  kerumunan),  physical  distancing (pembatasan jarak antar orang minimal 1 meter), Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB), Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM)  level  1  sampai  4  mengakibatkan melemahnya  perekonomian  masyarakat  karena berbagai kegiatan dibatasi bahkan ditutup [1].
Salah satu sektor yang sangat terpukul adalah sektor  pariwisata.  Sejak  wabah  Covid-19 berdasarkan  data  badan  Pusat  Statistik  periode mei  2020  kunjungan  wisatawan  mengalami penurunan  sebesar  86.9%  dibanding  bulan  mei tahun  2019  [2].  Menurut  Utami  dan  Kafabih diperkirakan 75 juta lapangan kerja sektor wisata mengalami  guncangan  [1].  Perhimpunan  hotel dan  restaurant  Indonesia  mencatat  2.000  hotel dan  8.000  restoran  tidak  beroperasi  selama PSBB.  Meningkatnya  ketakutan  masyarakat untuk  melakukan  liburan  menjadi  salah  satu faktor menurunnya tingkat kunjungan wisatawan baik domestik maupun mancanegara. Faktor lain penyebab menurunnya tingkat kunjungan wisata seperti pembatasan transportasi udara, laut, darat, banyaknya  syarat  untuk  melakukan  perjalanan, tutupnya  objek-objek  wisata,  dan  menurunnya pendapatan  masyarakat  sehingga  wisatawan
menunda  perjalanan.  Ketua  Bali  Tourism  Board Bali, Bapak Ida Bagus yang dikutip oleh Bahtiar dan  Saragih,  menjelaskan  bahwa  terjadi  40.000 pembatalan  hotel  sehingga  mengakibatkan kerugian  sebanyak  Rp  1  Triliun  setiap  bulan  di Bali  [3].  Untuk  mengatasi  penyebaran  virus Covid-19 maka  pemerintah  melakukan  berbagai kebijakan.  Dampak  pandemi  Covid-19  terhadap sektor  pariwisata  seperti  dampak  layanan transportasi  udara,  laut,  dan  darat,  pemutusan hubungan  kerja,  penurunan  permintaan  tur, penurunan jumlah kunjungan wisatawan, penurunan pemesanan kamar, lesunya perekonomian  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah (UMKM).
Dari  sektor  pariwisata  beberapa  kebijakan yang dilakukan pemerintah untuk menjaga sektor pariwisata  agar  tetap  bangkit  dengan  cara pemberian insentif pajak [2], insentif harga tiket, mendorong  meeting  konferensi  di  sejumlah destinasi  wisata,  membuka  objek  wisata  dengan melakukan protokol kesehatan yang ketat baik di objek  wisata  dan  di  tempat  ketibaan  wisatawan dari luar kota [4].
Danau  Toba  sebai  destinasi  wisata  favorit baik  domestik  maupun  mancanegara  dengan pertumbuhan  yang  tinggi  per  tahun  seperti penjelasan tabel 1.1 berikut:
Tabel 1.1 Jumlah kunjungan wisatawan Parapat 2015-20219.
No Tahun Nusantara Mancanegara Total 1 2015 125,500 8,200 133,700 2 2016 134,285 8,610 142,895 3 2017 134,285 8,610 142,895 4 2018 61,527 5,991 67,518 5 2019 119,756 13,218 132,974 Jumlah 575,353 44,629 619,982
Kunjungan yang tinggi baik masyarakat lokal maupun  mancanegara  dari  tahun  2015  sampai 2019  di  tabel  1.1  diatas  menunjukkan  bahwa Danau  Toba  merupakan  salah  satu  objek  wisata favorit masyarakat. Kunjungan didukung dengan akses  jalan  yang  baik  dan  adanya  rute penerbangan  ke  Silangit.  Semenjak  pandemi
Covid-19 kunjungan wisatawan menurun drastis hampir 99.3%  berdasarkan data statistik Kabupaten  Simalungun  [5],  [6].  Untuk  bertahan dan  tetap  menjalankan  roda  perekonomian, pelaku  wisata  berusaha  untuk  tetap  beraktivitas dan  melayani  kunjungan  masyarakat  sesuai dengan  ketentuan  penetapan  zona  daerah  dan penerapan protokol kesehatan yang ketat. Jumlah wisatawan  yang  sedikit  perlu  dilayani  dengan baik  agar  pasca  Covid-19  sektor  wisata  dapat pulih  segera.  Hasil  observasi  penulis  selama pandemi  Covid-19  kondisi  pariwisata  Danau Toba  di  Parapat  belum  dikelola  dengan  baik sehingga  jasa  yang  diterima  wisatawan  belum maksimal. Hal ini menjadi salah satu faktor objek wisata  Danau  Toba  tidak  menjadi  salah  satu pilihan  alternatif  wisata  selama  pandemi  Covid- 19.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas layanan terhadap keputusan kunjungan wisata di Danau Toba selama pandemi Covid-19 dan untuk mengetahui  berapa  besar  pengaruhnya.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan kunjungan wisata di Danau Toba selama Pandemi Covid-19, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan kunjungan wisata di Danau Toba selama Pandemi Covid-19.  Manfaat  dari  penelitian  untuk memberikan informasi dampak Covid-19 terhadap  keputusan  kunjungan  wisata  Danau Toba  sehingga  pelaku  wisata  dapat  menerapkan kebijakan untuk meningkatkan kunjungan wisata.

## Tinjauan Pustaka Destinasi Wisata
Pariwisata menjadi salah satu sektor penting yang mendukung perekonomian Bangsa Indonesia.  Berdasarkan  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia menjelaskan bahwa wisata merupakan kegiatan yang dilakukan seseorang atau kelompok  mengunjungi  tempat  tertentu  dengan tujuan  untuk  rekreasi.  Wisatawan  merupakan orang  yang  melakukan  kegiatan  wisata  yang terbagi  menjadi  wisatawan  domestik  dan wisatawan mancanegara. Kepariwisataan
merupakan seluruh kegiatan yang terkait dengan pariwisata  [2].  World  Tourism  and  Travel Council  mendefinisikan  pariwisata  sebagai keseluruhan kegiatan wisatawan yang melakukan perjalanan  dan  tinggal  di  luar  lingkungan kesehariannya  tidak  lebih  dari  setahun  dengan tujuan  untuk  liburan,  bersantai,  bisnis,  dan lainnya  [5],  [6].  Usaha  pariwisata  meliputi  (a) daya tarik wisata, (b) kawasan pariwisata, (c) jasa transportasi wisata, (d) jasa perjalanan wisata, (e) jasa  makanan  dan  minuman,  (f)  penyediaan akomodasi, (g) penyelenggaraan kegiatan hiburan  dan  rekreasi  (h)  penyelenggaraan pertemuan,  perjalanan  insentif,  konferensi,  dan pameran,  (i)  jasa  informasi  pariwisata,  (j)  jasa konsultasi  pariwisata,  (k)  jasa  pramuwisata,  (l) wisata tirta, dan (m) spa.
Kondisi  pariwisata  selama  pandemi  Covid- 19 mengalami keterpurukan dimana sektor yang mengalami  penurunan  pendukung  pariwisata yaitu  (a)  sektor  akomodasi,  penyedia  makanan dan  minuman,  (b)  sektor  transportasi  akibat banyaknya  pembatalan  perjalanan,  banyaknya syarat  perjalanan,  dan  kekhawatiran  penyebaran Covid-19,  (c)  sektor  UMKM  seperti  penjual kerajinan  tangan,  oleh-oleh,  dan  lainnya. Beberapa strategi yang dilakukan oleh pemerintah  dan  pelaku  wisata  agar  memberikan kenyamanan  saat  melakukan  kunjungan  wisata dengan  (a)  penerapan  standar  kesehatan  dengan sanitasi  yang  memadai,  (b)  peningkatan  standar keamanan  di  objek  wisata,  (c)  melakukan staycation  dengan  tidak  membaur  dengan wisatawan  lain,  (d)  kegiatan  solo  travel,  (e) meningkatkan kegiatan virtual tourism [7].

## Kualitas Layanan
Peningkatan  layanan  jasa  bagi  industri pariwisata  sangat  penting  untuk  menjaga  agar wisatawan  tetap  melakukan  kunjungan  wisata. Kualitas  layanan  dijelaskan  oleh  Parasuraman terbagi atas Technical dan Functional yang terdiri dari  sepuluh  konsep  yaitu  Access,  Competence, Reliability,  Communication,  Responsiveness, Courtesy,  Credibility,  Security,  Understanding, dan  Tangible.  Kesepuluh  konsep  tersebut disederhanakan  menjadi  lima  dimensi  yang disebut  dengan  SERVQUAL  yang  terdiri  dari empathy, Assurance, Reliability, Responsiveness, dan Tangibles [8]–[12]

## Dimensi Kualitas Layanan
Penelitian  terdahulu  tentang  konsep  kualitas layanan  telah  dilakukan  dengan  menggunakan lima  dimensi  di  berbagai  sektor  industri  seperti industri  perbankan,  rumahsakit,  perhotelan  dan lainnya.
Dimensi  yang  digunakan  yaitu  (a)  Tangible yaitu  kenyamanan  tempat,  kemudahan  akses, kerapihan  petugas,  perlengkapan  yang  modern dan  fasilitas  parkir,  (b)  Reliability  yaitu pelayanan yang akurat, terpercaya dan bertanggung  jawab,  (c)  Responsiveness  yaitu kesediaan mendengar keluhan pelanggan, kemudahan  untuk  dihubungi  konsumen  jika  ada masalah, (d) Assurance yaitu jaminan pelayanan yang  ramah,  sopan  (e)  Empaty  yaitu  kepedulian dan perhatian secara personal dan tawaran solusi yang  tepat.  Dalam  penelitian  ini  dimensi  yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan yaitu  Tangibles,  Reliability,  Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

## Keputusan Kunjungan Wisata
Agar  sektor  pariwisata  tetap  berjalan pemerintah melakukan berbagai kebijakan seperti mempersiapkan destinasi, membangun infrastruktur,  meningkatkan  daya  tarik  wisata, meningkatkan kualitas SDM. Pada masa pandemi Covid-19 pemerintah memberikan program dana hibah  pariwisata,  insentif  pajak,  promosi pariwisata  dengan  influencer  [1],  tersedianya dana APBN kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif, memberikan insentif kepada agen wisata, terdapatnya  potongan  harga  tiket  domestik, mendorong pergerakan wisata domestik, mempromosikan event musik dan olahraga [13].
Keputusan  berkunjung  dilakukan  wisatawan dengan mempertimbangkan berbagai faktor [14]. Keputusan  kunjungan  wisatawan  dimulai  dari perencanaan dengan pertimbangan resiko perjalanan. Resiko kesehatan menjadi salah satu faktor pertimbangan wisatawan [15].

## Dimensi Keputusan Kunjungan
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Simarmata dimensi  yang  digunakan  untuk  mengukur keputusan kunjungan dengan perencanaan wisata, mencari informasi objek wisata, evaluasi alternatif,  dan  keputusan  melakukan  kunjungan [11]. Hal  yang  sama  dilakukan  oleh  Lia  dimana tahapan  kunjungan  wisata  dilakukan  dengan
pengenalan kebutuhan wisata, pencarian informasi daerah wisata, evaluasi alternatif yang aman, dekat dan sesuai dengan budget, keputusan kunjungan dan perilaku setelah kunjungan [14].
Dalam penelitian ini dimensi yang digunakan untuk  mengukur  keputusan  kunjungan  wisata selama  pandemi  Covid-19  yaitu  memiliki keinginan  untuk  berlibur,  melakukan  pencarian informasi  objek-objek  wisata  yang  ada  di Sumatera Utara yang ingin dikunjungi, melakukan evaluasi dari objek-objek wisata yang ingin dikunjungi sesuai dengan kondisi sekarang, keputusan melakukan kunjungan ke objek wisata dengan melakukan protokol kesehatan.

## Hipotesis Penelitian
Sebelum pandemi Covid-19 terdapat banyak penelitian  tentang  pengaruh  kualitas  layanan terhadap keputusan kunjungan wisata. Penelitian Ramadhan menjelaskan adanya pengaruh positif dan  signifikan  kualitas  layanan  terhadap keputusan  kunjungan  wisata  di  pantai  samudera baru [16]. Penelitian yang dilakukan Susanto dan Rahayu  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan  ke  objek  wisata  air  owabong  [17]. Penelitian  yang  dilakukan  Putranegara  dan Pradhanawati  menunjukkan  adanya  pengaruh produk  wisata  dan  kualitas  layanan  terhadap keputusan  berkunjung  ke  objek  wisata  Goa Pindul  Yogyakarta  [18].  Penelitian  tentang kualitas layanan terhadap kunjungan wisata pada masa pandemi Covid-19 masih minim dilakukan.
Dalam penelitian ini hipotesis yang digunakan  adalah  H o :  Tidak  terdapat  pengaruh positif  yang  signifikan  antara  kualitas  layanan dengan  keputusan  kunjungan  wisata  di  Danau Toba  saat  pandemi  Covid-19.  H 1 :  Terdapat pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kunjungan wisata di Danau Toba saat pandemi Covid-19.

## 2. METODE PENELITIAN Jenis penelitian
Penelitin  ini  menggunakan  model  deskriptif yang menggambarkan kondisi kualitas pelayanan saat  pandemi  Covid-19  dan  analisis  kualitatif untuk  mengukur  pengaruh  dari  variabel  kualitas layanan dengan keputusan kunjungan [19]. Objek penelitian  di  Parapat  yang  terletak  di  tepian Danau  Toba,  yang  merupakan  salah  satu  pintu
masuk  menuju  pulau  Samosir.  Parapat  memiliki berbagai fasilitas akomodasi, tempat permandian, restaurant  dan  fasilitas  lain.  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer  dari  hasil  kuesioner,  observasi  dan wawancara. Data sekunder dari dinas pariwisata Kabupaten  Simalungun,  Badan  Pusat  Statistik (BPS)  Kab.  Simalungun,  Jurnal  Pariwisata  dan Manajemen.

## Sampe l
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini diambil  dengan  teknik  non  probability  dengan rumus  slovin  dari  populasi  132.974  wisatawan [5], [6]. Responden dalam penelitian merupakan orang  yang  telah  melakukan  perjalanan  wisata selama  pandemi  Covid-19  minimal  sekali  ke Danau Toba Parapat.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  digunakan  dengan  analisis regresi linear sederhana dengan rumus Y = α + βx untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap variabel  Y.  Uji  validitas  yang  dilakukan  untuk setiap item dinyatakan valid karena r hitung lebih besar dari r product moment tabel 0.202 dan taraf signifikansi  0.05.  Uji  reliabilitas  untuk  setiap item pertanyaan dikatakan valid karena nilai dari cronbach  alpa  untuk  kualitas  layanan  0.924  dan nilai  cronbach  alpa  untuk  keputusan  kunjungan 0.776  lebih  besar  dari  0.6  sebagai  acuan  syarat nilai  cronbach  alpha  yang  di  prasyaratkan sehingga  seluruh  item  dinyatakan  reliabel  dan dapat digunakan. Uji normalitas dengan menggunakan uiji kolmogorov-smirnov memenuhi syarat yang telah ditentukan ditunjukkan pada tabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1 Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a, b Mean 0.0000000 Std. Deviatio n 1.91931533 Most Extreme Differences Absolute 0.070 Positive 0.054
Negative -0.070 Test Statistic 0.070 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan hasil pada tabel 2.1 nilai Asymp signifikan  0.2  lebih  besar  dari  ketentuan  nilai signifikansi  0.05  sehingga  disimpulkan  data berdistribusi  normal  dan  layak  untuk  digunakan dalam  penelitian.  Distribusi  normal  juga  dapat dilihat dengan pendekatan Kurva P-P Plot seperti pada gambar 2.1 dibawah:
Gambar 2.1 Kurva P-P Plot Dari  gambar  2.1  dapat  dilihat  data  yang tersebar  mengikuti  garis  diagonal  sehingga dianggap berdistribusi normal.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Selama pandemi Covid-19 kunjungan wisatawan  ke  berbagai  objek  wisata  mengalami penurunan.  Walau  demikian  pandemi  yang berlangsung  hampir  dua  tahun  mendorong masyarakat melakukan kunjungan wisata selama pandemi  Covid-19  dengan  tetap  melakukan tindakan protokol kesehatan. Berikut ini analisis deskriptif  responden  yang  dijelaskan  pada gambar berikut:
Gambar 3.1 Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin dengan persentase wanita sebanyak 62% dan pria sebanyak 38%.
Gambar 3.2 Deskripsi responden berdasarkan lulusan pendidikan Karakteristik responden berdasarkan lulusan pendidikan dimana mayoritas responden lulusan perguruan tinggi dengan lulusan sarjana S1 43%, lulusan  D1/D3  27%,  lulusan  S2/S3  11% sedangkan  sisanya  lulusan  SMA/Sederajat  18%, lulusan SMP/Sederajat 1%.
Gambar 3.2 Deskripsi responden berdasarkan kunjungan selama pandemi Covid-19
Jurnal EK&BI, Volume 4, Nomor 2 Desember 2021                                                                                                          ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v4i2.313
Karakteristik responden berdasarkan kunjungan  ke  Danau  Toba  Parapat  selama pandemi Covid-19 dari awal tahun 2020 sampai tahun  2021.  Kunjungan  yang  dilakukan  sekali 61%  dan  kunjungan  yang  dilakukan  lebih  dari dua  kali  39%.  Berdasarkan  hasil  tabulasi  dan analisis  deskripsi  responden  dijabarkan  pada tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Analisis Deskripsi Responden
No Kualitas Layanan Persentas e Score Rentang Score
Keteranga n 1 Destinasi wisata Danau Toba di Parapat merupakan tempat wisata yang menarik 89.00% 4.45 Sangat Menarik 2 Kebersihan lingkungan tempat wisata terjaga dengan baik 69.00% 3.45 Cukup 3 Petugas wisata berpenampilan menarik dan rapi 68.20% 3.41 Cukup 4 Petugas wisata yang bekerja memberikan perhatian yang serius terhadap pengunjung jika terjadi masalah 73.00% 3.65 Baik 5 Petugas handal dalam memberikan layanan dengan segera pada pengunjung 74.20% 3.71 Baik 6 Petugas cepat dan tanggap dalam menangani permintaan pengunjung 74.40% 3.72 Baik 7 Petugas memberikan informasi pada pengunjung secara lengkap dan jelas 76.80% 3.84 Baik 8 Petugas wisata ramah dan sopan kepada pengunjung 76.80% 3.84 Baik 9 Pengunjung merasa aman selama kunjungan mereka di objek wisata 78.60% 3.93 Baik 10 Petugas wisata selalu menjawab pertanyaan dengan senyuman 71.60% 3.58 Baik 11 Petugas wisata memberi perhatian terhadap segala keluhan pengunjung 71.20% 3.56 Baik Total 81.30% 4.06 Baik
Analisis  deskriptif  dari  kualitas  layanan  dapat dilihat  bahwa  dimensi  tangible  seperti  destinasi wisata  Danau  Toba  dianggap  sangat  menarik untuk  dikunjungi  wisatawan  baik  lokal  maupun internasional.  Sebagai  salah  satu  danau  terbesar di asia dan hamparan geopark menjadi daya tarik wisatawan  untuk  berlibur.  Wisata  Danau  Toba juga didukung oleh sarana dan prasarana seperti akomodasi  penginapan,  kapal  penyeberangan, pantai, tempat pemandian, penjualan cinderamata serta  fasilitas  lain  seperti  mushola,  toilet,  dan parkir. Tanggapan wisatawan mengenai kebersihan  lingkungan  dianggap  cukup.  Hal  ini
disebabkan  karena  fasilitas  kebersihan  kurang memadai  seperti  tidak  tersediannya  tempat sampah  disetiap  tempat,  kurangnya  kesadaran wisatawan  untuk  membuang  sampah  pada tempatnya,  dan  tenaga  kebersihan  yang  tidak membersihkan secara mobile. Tanggapan wisatawan mengenai penampilan petugas dianggap  cukup  dimana  tidak  semua  petugas memakai  seragam  ketika  melayani  wisatawan, tidak  adanya  kartu  pengenal  dan  sulitnya wisatawan  membedakan  petugas  wisata  dan penduduk  setempat.  Untuk  dimensi  reliability dianggap  sudah  baik  dimana  petugas  wisata memberikan  perhatian  yang  serius  dan  handal dalam melayani wisatawan. Petugas memberikan keseriusan dalam melayani kebutuhan wisatawan mulai dari reservasi akomodasi, akses perjalanan selama di lokasi wisata, dan pemenuhan berbagai kebutuhan  wisatawan.  Dimensi  responsivenes sudah  baik  dimana  petugas  cepat  dan  tanggap serta  memberikan  informasi  yang  detail  tokasi objek  wisata  yang  dikunjungi  selama  liburan, jadwal penyeberangan, biaya rental motor, rental banana  boat,  speed  boat,  dan  lainnya.  Dimensi assurance sudah baik dimana petugas memberikan  jaminan  pelayanan  yang  ramah kepada  wisatawan,  dan  wisatawan  merasa  aman selama  kunjungan  di  danau  toba.  Keramahan petugas  dari  sapaan,  cara  berkomunikasi  yang baik  dan  jaminan  keamanan  barang  berharga yang dititipkan selama berenang atau disimpan di penginapan.  Dimensi  empaty  sudah  baik  dilihat dari  senyum  tulus  petugas  dalam  melayani wisatawan dan memberikan perhatian yang serius jika wisatawan mengalami masalah atau keluhan selama  berwisata.  Selain  peningkatan  dimensi layanan wisata, masyarakat dan pemerintah perlu melakukan adaptasi kebiasaan pariwisata dengan penerapan  regulasi  dan  penegakan  hukum  yang tegas, pengembangan pariwisata digital, pengecekan  secara  berkala  tempat  wisata, penyediaan  fasilitas  cuci  tangan  dan  pusat informasi  tentang  Covid-19  di  berbagai  daerah objek wisata [7].
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Karim  dan Abror bahwa faktor tangible, reliability, responsiveness,  assurance  dan  empathy  sangat berpengaruh  terhadap  minat  kunjungan  wisata pantai carocok Painan [20]. Penelitian Ghani dkk,
salah  satu  upaya  dalam  peningkatan  kunjungan objek  wisata  dengan  melakukan  upaya-upaya peningkatan kualitas layanan [21].
Tabel 3.2 Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 13.62 2 1.194 11.408 0.00 0 Kualitas Jasa 0.094 0.029 0.315 3.291 0.00 1
Dari tabel 3.2 dilihat bahwa besarnya nilai t hitung  sebesar  3.29  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel 1.985 dan nilai signifikan hitung 0.001 lebih kecil dibandingkan  dengan  nilai  signifikan  0.05 sehingga dari kesimpulan diatas dapat dijelaskan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara  kualitas  layanan  dengan  keputusan kunjungan wisatawan ke Danau Toba pada masa pandemi covid-19. Sehingga hipotesis Ho ditolak dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  ini  didukung dengan penelitian-penelitian sebelumnya menjelaskan  adanya  pengaruh  positif  dan signifikan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan kunjungan wisata [16], [18], [22].
Analisis  regresi  linear  digunakan  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  keputusan  kunjungan  wisata  ke  Danau Toba  pada  masa  pandemi  Covid-19.  Dari  tabel 3.3 dapat dilihat hasil dari analisis regresi linear sederhana.
Tabel 3.3 Koefisien Determinan
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .315 a 0.100 0.090 1.929
a. Predictors: (Constant), Kualitas Jasa b. Dependent Variable: Keputusan Kunjungan
Dari  tabel  3.3  koefisien  determinan  yang ditunjukan pada R square sebesar 0.01 sedangkan nilai R sebesar 0.315 sehingga dapat disimpulkan bahwa  besarnya  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  keputusan  kunjungan  wisatawan  ke Danau  Toba  pada  masa  pandemi  Covid-19 sebesar  10%  dan  sisanya  90%  dipengaruhi  oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan kecilnya pengaruh faktor  kualitas  dalam  keputusan  kunjungan wisata  pada  masa  pandemi  Covid-19  berbeda dengan  penelitian-penelitian  sebelum  pandemi Covid-19. Hal ini diduga karena faktor psikologi masyarakat yang sudah jenuh karena pembatasan aktivitas diluar rumah sehingga kebutuhan wisata dan refreshing menjadi utama dengan mempertimbangkan jarak objek wisata, keamanan,  akses.  Beberapa  penelitian  seperti Muslim,  Auraf  dan  Raharjo,  dan  Rahmawati bahwa  pandemi  Covid-19  membawa  dampak stress  bagi  masyarakat  seperti  stress  akademik, stress dalam keluarga dan stress kerja [23]–[25] .

## 4. KESIMPULAN
Hasil  analisis  dan  pembahasan  dijelaskan bahwa  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan wisata di Danau Toba. Hal ini ditunjukkan dengan t hitung 3.29  lebih  besar  dari  nilai  t tabel 1.985  dan  nilai signifikan hitung 0.001 lebih kecil dibandingkan dengan nilai signifikan 0.05 sehingga H o ditolak dan H 1 diterima. Terdapat pengaruh positif yang signifikan  antara  kualitas  layanan  dengan keputusan kunjungan wisatawan ke Danau Toba pada masa pandemi covid-19. Besarnya pengaruh kualitas  layanan  sebesar  10%  dan  sisanya  90% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian  ini seperti faktor psikologi  dan faktor ekonomi.

## Saran
Pentingnya  melakukan  training  service excellent  kepada  petugas  wisata  baik  dari  segi penampilan  dan  komunikasi  sehingga  petugas mampu berpenampilan menarik dan memberikan layanan  yang  dapat  memberikan  pengalaman yang  tak  terlupakan  bagi  wisatawan  hal  ini disebabkan persepsi wisatawan terhadap kebersihan  dan  penampilan  masih  dianggap cukup.  Peningkatan  kualitas  layanan  dilakukan dengan memberikan perhatian kepada peningkatan  kapasitas  sumber  daya  manusia dengan melakukan pelatihan hospitality, pelatihan  dasar  sertifikasi  pemandu  wisata,  dan pelatihan  pramuwisata.  Selain  peningkatan dimensi  layanan  wisata,  masyarakat dan pemerintah  perlu  melakukan  adaptasi  kebiasaan
pariwisata  dengan  penerapan  regulasi  dan penegakan  hukum  yang  tegas,  pengembangan pariwisata  digital,  pengecekan  secara  berkala tempat  wisata,  penyediaan  fasilitas  cuci  tangan dan pusat informasi tentang Covid-19 di berbagai daerah objek.

## Ucapan Terimakasih
Ucapan  terimakasih  kepada  Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset,, Dan Teknologi atas  pembiayaan  yang  telah  diberikan  dalam pelaksanaan  Penelitian  Dosen  Pemula  (PDP). Ucapan  terimakasih  juga  disampaikan  kepada Direktur Politeknik Bisnis  Indonesia dan Pemda Kabupaten Simalungun.

## 5. REFERENSI
[1] B.  A.  Utami  and  A.  Kafabih,  “Sektor Pariwisata  Indonesia  di  Tengah  Pandemi Covid 19,” J. Din. Ekon.  Pembang. ,  vol. 4, no. 1, pp. 383–389, 2021.
[2] N.  D.  Kartiko,  “Insentif  pajak  dalam merespons  dampak  pandemi  covid-19 pada  sektor  pariwisata,” J.  PKN  (Jurnal Pajak dan Keuangan. Negara) , vol. 2, no. 1, pp. 124–137, 2020.
[3] R. A. Bahtiar and J. P. Saragih, “Dampak Covid-19  terhadap  perlambatan  ekonomi sektor umkm,” J. Bid. Ekon. Dan Kebijak.
Publik , vol. 7, no. 6, pp. 19–24, 2020.
[4] E.  Budiyanti,  “Dampak  virus  corona terhadap sektor perdagangan dan pariwisata Indonesia,” Info Singk. XII,(4) ,
2020.
[5] BPS Kab Simalungun, Simalungun
Dalam  Angka  2021 .  Simalungun:  BPS Kabupaten Simalungun, 2021. [6] Badan Pusat Statistika Kabupaten Simalungun, “Kecamatan Girsang Sipangan Bolon Dalam Angka,” Simalungun: BPS Kabupaten Simalungun, 2020. [7] I. G. G. P. A. P. Ida Bagus Gede Paramita,
“New  Normal  Bagi  Pariwisata  Bali  Di Masa  Pandemi  Covid-19,” J.  Ilm.
Pariwisata Agama dan Budaya , vol. 1, no. 1, pp. 57–65, 2020, doi: 10.36275/mws.
[8] H. M. P. Simarmata and P. P. Simarmata,
“Model  SERVQUAL  Dalam  Mengukur Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Kab.  Simalungun,” J. Inov. Penelit. , vol. 2, no. 3, pp. 771–778,
2021.
[9] N. F. Siagian, H. D. Pardede, and H. M. P. Simarmata,  “Pengaruh  Service  Recovery Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Di Bank  Panin  Kcu  Pematangsiantar,” J. Ekon. Dan Bisnis , vol. 4, no. 1, pp. 410– 417, 2021, doi: 10.37600/ekbi.v4i1.249.
[10] P. P. Simarmata, H. M. P. Simarmata, and D.  Y.  Saragih,  “Kualitas  Pelayanan Kantor  Kecamatan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  Di Kabupaten  Simalungun,” J.  Ekon.  dan Bisnis ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  241–247,  2020,
doi: 10.37600/ekbi.v3i1.119. [11] H.  M.  P.  Simarmata  and  R.  S.  Saragih, “Citra Destinasi sebagai Strategi
Peningkatan  Jumlah  Wisatawan  Danau Toba  ‘Monaco  of  Asia’  di  Kabupaten Samosir,” J. Educ. Hum. Soc. Sci. , vol. 3, no. 2, pp. 533–540, 2020, doi: https://doi.org/10.34007/jehss.v3i2.357.
[12] H.  M.  P.  Simarmata,  Y.  Saragih,  Doris, and N. J. Panjaitan, “Peningkatan Kualitas Layanan  untuk  Kepuasan  Pelanggan Hotel,” J. EK BI Politek. , vol. 1, no. 1, pp.
43–51, 2018, doi: 10.31227/osf.io/54xru.
[13] D.  T.  Anggarini,  “Upaya  Pemulihan Industri Pariwisata Dalam Situasi Pandemi COVID-19,” J. Pariwisata , vol. 8, no. 1, pp. 22–31, 2021.
[14] R.  P.  Lita,  “Pengaruh  Implementasi
Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Proses Keputusan Wisatawan Mengunjungi
Objek Wisata Di Kota Padang,” J. Manaj. Pemasar. Mod. , pp. 91–99, 2010.
[15] L.  K.  P.  Nurza,  “Dampak  Covid-19 Terhadap Sektor Pariwisata.” 2020.
[16] F.  Ramadhan,  “Pengaruh  Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Tempat Wisata Pantai Samudera Baru,” J. Manag.
Bus. , vol. 1, no. 1, pp. 43–50, 2016.
[17] S.  M.  Chandra,  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen
Menggunakan  Hotel  Baliem  Pilamo  Di Wamena,” J.  EMBA  J.  Ris.  Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 3, no.
3, pp. 959–970, 2015, doi:
10.35794/emba.v3i3.9771.
[18] R.  Putranegara  and  A.  Pradhanawati, “Pengaruh  Produk  Wisata  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung  Melalui  Electronic  Word  of Mouth  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi  Pada  Pengunjung  Objek  Wisata
Goa  Pindul  Yogyakarta),” J.  Ilmu  Adm.
Bisnis , vol. 5, no. 4, pp. 491–500, 2016.
[19] Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif
&  kualitatif .  Bandung:  Alfabeta  CV,
2010.
[20] H.  Karim  and  A.  Abror,  “Pengaruh dimensi  kualitas  jasa  terhadap  minat mengunjungi  kembali  wisatawan  pada objek  wisata  pantai  carocok  Painan,” J.
Kaji. Manaj. Bisnis , vol. 8, no. 1, pp. 1–9, 2019.
[21] Y.  A.  Ghani,  A.  Astuti,  P.  R.  Somantri, and  S.  Topiq,  “Upaya-Upaya  dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  di Objek  Wisata  Kampung  Tulip,” J.
Abdimas  BSI  J.  Pengabdi.  Kpd.  Masy. , vol. 1, no. 1, 2018.
[22] A.  A.  Susanto  and  T.  S.  M.  Rahayu, “Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,
Promosi  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan dan  Minat  Kunjungan  Kembali  (Studi pada  Pengunjung  Objek  Wisata  Air Owabong  Kabupaten  Purbalingga),” J. Manaj.  dan  Bisnis  MEDIA  Ekon. ,  vol.
XVII, no. 2, pp. 102–109, 2017.
[23] M.  Muslim,  “Manajemen  Stress  pada Masa  Pandemi  Covid-19,” J.  Manaj. Bisnis , vol. 23, no. 2, pp. 192–201, 2020.
[24] A. F. Aufar and S. T. Raharjo, “Kegiatan Relaksasi Sebagai Coping Stress Di Masa
Pandemi Covid-19,” J. Kolaborasi Resolusi  Konflik ,  vol.  2,  no.  2,  p.  157,
2020, doi: 10.24198/jkrk.v2i2.29126.
[25] T. Rahmawati, “Peningkatan Pengetahuan Dan  Manajemen  Stress  Di,” J.  Masy. Mandiri , vol. 5, no. 1, pp. 8–11, 2021.