http://dx.doi.org/10.36418/ Syntax-Literate.v6i12.5146 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 12, Desember 2021

## ANALISIS  MEMBERSHIP  PROGRAM  (“SHELL  CLUBSMART”)  DALAM
UPAYA  MENCIPTAKAN  BRAND  LOYALTY  CONSUMER  DI  SPBU  SHELL AREA DKI JAKARTA

## Anita Kurniati Abadiyah
Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Veteran Jakarta, Indonesia Email: anitakurniati12@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  kuantitatif  ini  bertujuan  untuk  memahami  serta  menganalisis  pengaruh Membership  terhadap  Brand  Loyalty  pada  SPBU  Shell  Area  DKI  Jakarta,  untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Membership terhadap Customer Satisfaction pada  SPBU  Shell  Area  DKI  Jakarta,  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh Customer  Brand  Engagement terhadap Brand  Loyalty pada  SPBU  Shell  Area  DKI Jakarta, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Brand Engagement terhadap Customer  Satisfaction pada  SPBU  Shell  Area  DKI  Jakarta.  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh Customer  Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada  SPBU  Shell  Area  DKI  Jakarta.  Sampel  penelitian  adalah  konsumen SPBU Shell dengan jumlah 100 responden atau yang sering melakukan transaksi di SPBU Shell Area DKI Jakarta menggunakan membership (“Shell Club Smart”) dan mengakses  dari  website  SPBU  Shell.  Sedangkan  analisis  data  menggunakan  PLS (Partial  Least  Square) .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1)  Membership berpengaruh signifikan terhadap Customer Statisfaction dengan nilai thitung 2.298 > ttabel  1,985  dan  nilai  P  Value  sebesar  0,022  <  0,05.  (2) Customer  Brand Engagement berpengaruh  signifikan  terhadap  Customer  Satisfaction  dengan  nilai thitung  11.879  >  ttabel  1,985  dan  nilai  P  Value  sebesar  0,000  <  0,05.  (3) Membership  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Brand  Loyalty  dengan  nilai thitung  1.544  <  ttabel  1,985  dan  nilai  P  Value  sebesar  0,123  >  0,05.  (4) Customer Brand  Engagement berpengaruh  signifikan  terhadap  Brand  Loyalty  dengan  nilai thitung  5.857  >  ttabel  1,985  dan  nilai  P  Value  sebesar  0,000  <  0,05.  (5)  Customer Satisfaction  berpengaruh  signifikan  terhadap  Brand  Loyalty  dengan  nilai  thitung 2.812 > ttabel 1,985 dan nilai P Value sebesar 0,005 < 0,05.
Kata  Kunci: SPBU shell  area DKI  Jakarta; membership;  customer  satisfaction; customer brand engagement; brand loyalty

## Abstract
This  quantitative  research  aims  to  understand  and  analyze  the  influence  of Membership  on  Brand  Loyalty  at  Shell  Area  DKI  Jakarta  gas  stations,  to  find  out and  analyze  the  influence  of  Membership  on  Customer  Satisfaction  on  Shell  Area DKI Jakarta gas stations, to find out and analyze the influence of Customer Brand Engagement  on  Brand  Loyalty  on  Shell Area  DKI  Jakarta  gas  stations,  to  find  out and analyze the influence of Customer Brand Engagement on Customer Satisfaction

## Analisis Membership Program (“Shell Clubsmart”) dalam Upaya Menciptakan Brand
on    Shell  Area  Gas  Station  DKI  Jakarta.  To  find  out  and  analyze  the  influence  of Customer Satisfaction on Brand Loyalty at Shell Area DKI Jakarta gas stations. The research sample was a Shell gas station consumer with a total of 100 respondents or who  often  made  transactions  at  Shell  Area  DKI  Jakarta  gas  stations  using membership  ("Shell  Club  Smart")  and  accessed  from  the  Shell  gas  station  website. While  data  analysis  using  PLS  (Partial  Least  Square).  The  results  of  this  study showed that (1) Membership had a significant effect on Customer Statisfaction with a thitung value of 2,298 > 1,985 and a P Value of 0.022 < 0.05. (2) Customer Brand Engagement had a significant effect on Customer Satisfaction with a value of 11,879 > 1,985 and a P Value of 0.000 < 0.05. (3) Membership has no significant effect on Brand  Loyalty  with  a  value  of  1,544  <  1,985  and  A  Value  of  0.123  >  0.05.  (4) Customer Brand Engagement has a significant effect on Brand Loyalty with a value of  5,857  >  1,985  and  P  Value  of  0,000  <  0.05.  (5)  Customer  Satisfaction  has  a significant  effect  on  Brand  Loyalty  with  a  value  of  2,812  >  1,985  and  P  Value  of 0.005 < 0.05.
Keywords:  SPBU  shell  area  DKI  Jakarta;  membership;  customer  satisfaction; customer brand engagement; brand loyalty
Received: 2021-11-20; Accepted: 2021-12-05; Published: 2021-12-20

## Pendahuluan
Bahan Bakar Minyak (BBM) merupakan komoditas utama yang memiliki dampak pengganda  strategis  bagi  perekonomian  nasional (Irawan  Noor,  2011) .  Lebih  lanjut, “Minyak  dan  gas  bumi  merupakan  sumber  daya  alam  strategis  tidak  terbarukan  yang dikuasai  oleh  negara  serta  merupakan  komoditas  vital  yang  menguasai  hajat  hidup orang banyak dan mempunyai peranan penting dalam perekonomian nasional sehingga pengelolaannya  harus  dapat  secara  maksimal  memberikan  kemakmuran  dan kesejahteraan rakyat” (UU, Nomor 22 Tahun 2001) dalam (Susilo, 2015) .
Jumlah penduduk juga erat kaitannya dengan jumlah permintaan terhadap Bahan Bakar Minyak (BBM). “Bahan Bakar Minyak (BBM) saat ini sudah menjadi kebutuhan pokok  masyarakat  perkotaan  layaknya  makanan  sehari-hari  yang  dikonsumsi” (Manullang,  2008) .  Berdasarkan  data  ( https://www.bps.go.id/ )  jumlah  penduduk indonesia saat ini 269,6 juta jiwa.

## Gambar 1 Badan Pusat Statistik Indonesia (www.bps.go.id)
Gambar di atas menunjukkan bahwa Indonesia merupakan negara berkembang di dunia  dan  pertumbuhan  populasinya  meningkat.  Antara  2015  dan  2019,  pertumbuhan penduduk  telah  meningkat  secara  signifikan,  yang  pada  akhirnya  mungkin  memiliki berbagai  dampak  pada  kehidupan  manusia,  di  antaranya,  dampak  paling  luas  adalah penggunaan  energi  untuk  mendukung  kebutuhan  sehari-hari,  termasuk  sektor  industri, transportasi,  dan  rumah  tangga.  Kenyataannya  sekarang  adalah  semakin  banyak populasi suatu negara,  semakin banyak energi yang dibutuhkan dan digunakan negara. Dari tahun 2000 hingga 2011, konsumsi energi meningkat sebesar 764 juta barel setara minyak, dan industri dengan konsumsi energi terbesar juga berubah (Sugiyono, 2016) . Berbagai  bidang  energi,  seperti  bahan  bakar  minyak  atau  BBM,  bensin  penerbangan, bensin,  minyak tanah,  diesel,  solar  dan minyak  bakar,  di  mana  manusia  menggunakan energi untuk melakukan berbagai kegiatan untuk mendukung kebutuhan hidup manusia.
Peningkatan  penjualan  sarana  dan  prasarana  transportasi  berdampak  langsung pada  permintaan  bahan  bakar  minyak  (BBM) (Suryawati,  Ramadhan,  Zamroni,  & Purnomo,  2016) .  Berdasarkan  data  dari  Asosiasi  Industri  Sepeda  Motor  Indonesia (Gaikindo),  meskipun  fluktuasi,  penjualan  sepeda  motor  masih  akan  bertumbuh, mencapai  174.074  pada  2010,  225.739  pada  2011,  250.830  pada  2012,  296.005  pada 2013,  dan  2014  Ini  mencapai  328.500  kendaraan,  282.344  kendaraan  pada  2015, 267.302  kendaraan  pada  2016,  283.760  kendaraan  pada  2017,  dan  291.912  kendaraan pada 2018 (Afifi & Aini, 2020) . Gambar 2 menunjukkan grafik perbandingan penjualan sepeda  motor (Afifi  &  Aini,  2020) .  Gambar  2  menunjukkan  grafik  perbandingan penjualan sepeda motor.

## Gambar 2
Grafik Perbandingan Penjualan Mobil Periode Tahun 2010-2018 (Gaikindo, 2018)
Meskipun  terjadi  peningkatan menurut  data  yang  dikeluarkan  oleh  tmcblog.com, penjualan  sepeda  motor  telah  meningkat,  meskipun  cenderung  berfluktuasi.  Penjualan sepeda  motor  mencapai  7.369.249  pada  2010,  8.012.540  pada  2011,  7.064.457  pada 2012, 7.743.879 pada 2013, 7.867.195 pada 2014, 6.480.155 pada 2015, dan 5.931.285 pada  2016.  Ini  mencapai  5.886.103  unit  pada  2017  dan  6.383.108  unit  pada  2018 (tmcblog.com).  Gambar  3  menunjukkan  grafik  perbandingan  penjualan  sepeda  motor (tmcblog.com). Grafik perbandingan jumlah penjualan motor dapat dilihat pada Gambar 3.

## Gambar 3

## Grafik Perbandingan Penjualan Kendaraan Sepeda Motor Periode Tahun 2010-
2018 (tmcblog.com)
Terlihat pada gambar 2 dan gambar 3 Pertumbuhan volume penjualan cenderung berfluktuasi, yang mempengaruhi pertumbuhan permintaan BBM, terutama permintaan di  sektor  transportasi.  Gambar  4  dan  5  menunjukkan  peningkatan  permintaan  BBM,
yang berdampak pada kebijakan pemerintah untuk meningkatkan pasokan BBM. Untuk menyediakan  BBM  kepada  masyarakat  Indonesia,  pemerintah  menciptakan  suasana pasar  oligopolistik  dalam  pasokan  bahan  bakar  Indonesia.  Persaingan  oligopoli  dalam rangka  pendistribusian  BBM  di  seluruh  Indonesia  terjadi  sejak  diberlakukannya Undang-Undang  Migas  Nomor  22/2001,  menyatakan  bahwa  PT  Pertamina  (Persero) tidak  lagi  menjadi  perusahaan  yang  menguasai  seluruh  penjualan  BBM  di  Indonesia. Diberlakukannya Undang-Undang Migas No. 22/2001, yang memiliki tujuannya adalah untuk memungkinkan sektor swasta untuk berpartisipasi dalam menyediakan kebutuhan bahan bakar bagi masyarakat Indonesia (Lestari, 2020) .
Selain itu, pemerintah melalui Badan Pengatur Hilir Minyak dan Gas Bumi (BPH Migas), Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) adalah untuk mencapai pengadaan dan distribusi BBM dan peningkatan penggunaan gas alam di semua wilayah negara  kesatuan  Indonesia  melalui  keadilan,  Persaingan  bisnis  yang  sehat  dan transparan  mencari  kepentingan  semua  umat  manusia,  sehingga  untuk  mencapai kemakmuran  terbesar  bagi  umat  manusia  di  seluruh  negeri  yaitu  pengawasan  dan pengawasan  yang  independen  dan  transparan  atas  pasokan  dan  distribusi  BBM  dan kegiatan  komersial  yang  bertujuan  untuk  meningkatan  pemanfaatan  minyak  dan  gas bumi,  yang  dipergunakan  untuk  kepentingan  didalam  negeri (Ramadani,  Pakpahan, Pradana, Supriyanto, & Mardiyono, 2019) .
Selain itu, menurut peraturan pemerintah hingga saat ini, perusahaan swasta yang menyediakan  BBM  hanya  diperbolehkan  untuk  memenuhi  permintaan  BBM  non- subsidi,  tetapi  ini  masih  memiliki  dampak  positif  pada  upaya  Indonesia  untuk meningkatkan  pasokan  Bahan  Bakar  Minyak  (BBM) (Prihandana  et  al.,  2007) .  Selain membantu  meningkatkan  pasokan  Bahan  Bakar  Minyak  (BBM)  Indonesia,  kehadiran perusahaan  swasta  juga  menguntungkan  konsumen  yang  merupakan  pelanggan  bahan bakar  non-subsidi.  Konsumen  dapat  memilih  untuk  membeli  BBM,  yang  sebelumnya hanya didistribusikan oleh PT Pertamina (Persero).

## Gambar 4 Konsumsi BBM Nasional
Sumber: ( www.bphmigas.go.id )
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  permintaan  Bahan  Bakar  Minyak    (BBM) pada tahun 2017 meningkatkan konsumsi bahan bakar minyak (BBM), yang merupakan peningkatan yang signifikan dalam Jenis BBM Umum (JBU), yang meningkat sebesar 55.400.604.901 liter dari sebelumnya 46.789.625.180 liter.

## Gambar 5 Konsumsi BBM Per Provinsi
Sumber: Badan Pengatur Hilir Minyak dan Gas Bumi (BPH Migas) Sumber: ( www.bphmigas.go.id )
Dari  gambar  diatas,  konsumsi  BBM  Nasional  Per  Provinsi  tertinggi  di  Provinsi DKI  Jakarta  memiliki  Jenis  BBM  Umum  (JBU)  mencapai  6.159.043,61  Kilo  Liter. Dalam pemenuhan kebutuhan Bahan Bakar Minyak (BBM) pemerintah melalui Badan Pengatur  Hilir  Minyak  dan  Gas  Bumi  (BPH  Migas) (Lispaduka,  2014) ,  Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) serta Tim Reformasi dan Tata Kelola Migas, menyatakan  bahwa  Indonesia  membutuhkan  investasi  1000  SPBU,  artinya  kalau  akan dibangun satu SPBU di setiap kecamatan, maka diperlukan minimal 1000 SPBU dalam beberapa  tahun  ke  depan  seiring  dengan  membaiknya  interkonektivitas  antar  daerah. ( www.cnbcindonesia.com ).  Hal  di  atas  membuktikan  bahwa  kebutuhan  akan  BBM diindonesia cukup tinggi khususnya di wilayah provinsi DKI Jakarta.
Pemerintah  berkomitmen  untuk  mengatur  dan  mengawasi  bisnis  pengadaan    dan distribusi  BBM  dan  bisnis  pengangkutan  minyak  dan  gas  bumi  melalui  pipa  untuk memastikan  ketersediaan  dan  kelancaran  distribusi  BBM  di  seluruh  wilayah  Republik Indonesia dan mendorong peningkatan pemanfaatan gas bumi dalam negeri, pemerintah sesuai amanat. Undang-undang No. 22 Tahun 2001 membentuk badan independen yaitu Badan  Pengatur  Penyediaan  dan  Pendistribusian  Bahan  Bakar  Minyak  dan  Kegiatan Usaha Pengangkutan Gas Bumi Melalui Pipa (Peraturan Pemerintah No. 67 Tahun 2002 Keputusan  Presiden  No.  86  Tahun  2002),  yang  selanjutnya  Badan  ini  disebut  Badan
Pengatur  Hilir  Minyak  dan  Gas  Bumi  (BPH  Migas) (Yuliyanto,  2020) .  Untuk melaksanakan  ketentuan-ketentuan  dalam  UU  No.  22  Tahun  2001  khususnya  yang menyangkut kegiatan usaha hilir Migas, pemerintah telah menetapkan:
“Pengaturan  atas  pelaksanaan  penyediaan  dan  pendistribusian  Bahan  Bakar Minyak  sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  7  meliputi:  (a)  menetapkan  kewajiban Badan  Usaha  yang  akan  atau  telah  mempunyai  Izin  Usaha  dari  Menteri  agar ketersediaan  dan  distribusi  Bahan  Bakar  Minyak  yang  ditetapkan  Pemerintah  dapat terjamin  di  seluruh  wilayah  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia;  (b)  menetapkan kewajiban Badan Usaha yang akan atau telah mempunyai Izin Usaha dari Menteri untuk menyediakan  dan  mendistribusikan  Bahan  Bakar  Minyak  di  daerah  yang  mekanisme pasarnya  belum  berjalan  dan  Daerah  Terpencil  dalam  rangka  mengatur  ketersediaan Bahan  Bakar  Minyak  di  seluruh  wilayah  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia;  (c) menetapkan  alokasi  cadangan  Bahan  Bakar  Minyak  dari  masing-masing  Badan  Usaha sesuai  dengan  Izin  Usaha  untuk  memenuhi  Cadangan  Bahan  Bakar  Minyak  Nasional; (d) menetapkan pemanfaatan bersama termasuk mekanisme penentuan tarif atas fasilitas Pengangkutan  dan  Penyimpanan  Bahan  Bakar  Minyak  serta  fasilitas  penunjangnya milik Badan Usaha terutama dalam kondisi yang sangat diperlukan, terjadi kelangkaan Bahan  Bakar  Minyak  dan/atau  untuk  menunjang  optimasi  penyediaan  dan pendistribusian  Bahan  Bakar  Minyak  di  Daerah  Terpencil;  (e)  menghitung  dan menetapkan  besaran  iuran  Badan  Usaha  yang  mempunyai  kegiatan  usaha  di  bidang penyediaan  dan  pendistribusian  Bahan  Bakar  Minyak  sesuai  dengan  volume  Bahan Bakar  Minyak  yang  diperdagangkan  berdasarkan  formula  yang  ditetapkan  dalam Peraturan  Pemerintah;  (f)  menyelesaikan  perselisihan  yang  timbul  berkaitan  dengan kegiatan  usaha  Niaga  Bahan  Bakar  Minyak”  (Peraturan  Pemerintah  Nomor  36  Tahun 2004).
Kegiatan  bisnis  hilir  minyak  dan  gas  Dalam  contoh  ini,  peraturan  dibuat  untuk BPH  Migas  untuk  memungkinkan  perusahaan  minyak  swasta  untuk  membuka  stasiun ritel Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) untuk memenuhi permintaan BBM dan  menciptakan  persaingan  bisnis  di  toko  ritel  eceran  dengan  transparansi  dan good governance .  Seiring  waktu,  karena  tingginya  permintaan  untuk  produk  BBM  non- subsidi  di  DKI  Jakarta  berdasarkan  data  pada  Gambar  5,  jumlah  SPBU  yang  dimiliki oleh  perusahaan  minyak  dan  gas  swasta  di  DKI  Jakarta  meningkat.  Fakta  telah membuktikan  bahwa  pada  tahun  2016,  masyarakat  DKI  Jakarta  masih  memiliki permintaan  tertinggi  untuk  konsumsi  bahan  bakar  non-subsidi  RON  88  dan  model- model di atas, mencapai 2,78 juta kiloliter (BPH Migas).
Saat  ini,  SPBU  swasta    melalui  BPH  Migas  untuk  menjual  BBM  tanpa  subsidi RON 88 atau lebih, dan SPBU swasta, sektor swasta menjual bahan bakar dengan harga kompetitif dan kualitas layanan yang lebih baik. Dibandingkan dengan stasiun pengisian bahan  bakar  Pertamina,  rencana  promosi  pompa  bensin  swasta  lebih  menarik.  Selain alasan-alasan  ini,  peningkatan  jumlah  SPBU  swasta  juga  disebabkan  oleh ketidakpercayaan beberapa orang terhadap kualitas produk dan layanan yang disediakan oleh SPBU milik Pertamina.

## Analisis Membership Program (“Shell Clubsmart”) dalam Upaya Menciptakan Brand
Untuk  memenuhi  kebutuhan  bahan  bakar  masyarakat  Indonesia,  terutama  di wilayah  DKI  Jakarta,  serta  mendapatkan  pangsa  pasar  di  pompa  bensin  Indonesia (terutama di DKI Jakarta). Pada tahun 2006 Royal Dutch Shell plc memberikan wajah baru dalam industri retail SPBU di Indonesia Shell mengawali bisnis Commercial Fuels di Indonesia, mendistribusikan BBM dan dukungan teknis terkait untuk Sektor Industri dan Transportasi (www.shell.co.id).
Shell  memiliki  nilai-nilai  inti  yaitu  kejujuran,  integritas  dan  rasa  hormat.  Prinsip Bisnis  Umum,  Kode  Etik  dan  Kode  Etik  Shell  membantu  setiap  orang  di  Shell  untuk bertindak sesuai dengan nilai-nilai ini dan mematuhi semua hukum dan peraturan yang relevan.  Shell  sebagai  perusahaan  swasta  dibidang  retail  SPBU  menyediakan memasarkan  BBM  non-subsidi  atau  memiliki  RON  ( Research  Octane  Number )  yang sama  dengan  Pertamax  dan  Pertamax  Plus  yang  dikeluarkan  oleh  PT  Pertamina (Persero).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  verifikatif.  “Penelitian  deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan gejala saat ini, peristiwa, sifat atau karakteristik peristiwa” (Noor, 2011) . “Penelitian verifikatif adalah penelitian yang dilakukan  melalui  pembuktian,  dan  perhitungan  statistik  digunakan  untuk  menguji hipotesis  hasil  penelitian  deskriptif,  sehingga  untuk  memperoleh  hasil  bukti, menunjukkan  bahwa  hipotesis  ditolak  atau  diterima” (Sugiyono,  2017) .  Dengan penelitian deskriptif verifikatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Membership, consumer brand engagement terhadap brand loyalty .

## Hasil dan Pembahasan
A. Deskripsi Objek Penelitian
1. Sejarah Perusahaan (Royal Dutch Shell plc)
Royal  Dutch  Shell  plc,  berganti  nama  menjadi  Shell,  adalah  perusahaan dalam  bidang  minyak  dan  gas  multinasional  yang  berpusat  di  Belanda  dan terdaftar  di  Inggris.  Shell  dibentuk  oleh  merger  Royal  Dutch  Petroleum  dan Transportasi  dan  Perdagangan  Shell.  Dalam  hal  pendapatan,  pada  tahun  2016, Shell  adalah  perusahaan  terbesar  ketujuh  di  dunia  dan  salah  satu  dari  enam perusahaan minyak  dan  gas  terbesar  di  dunia.  Shell  juga  salah  satu  perusahaan paling  berharga  di  dunia.  Pada  Januari  2013,  pemegang  saham  terbesar  Shell adalah Capital  Research  Global  Investors dengan  9,85%,  diikuti  oleh BlackRock  dengan  6,89%.  Pada  2013,  Shell  juga  menduduki  puncak  daftar Fortune 500.
Pendapatan  Shell  setara  dengan  84%  dari  PDB  Belanda.  Februari  2016, Shell  menjadi  perusahaan  minyak  bumi  terbesar  kedua  di  dunia.  Shell  telah terintegrasi  secara  vertikal  di  setiap  tahap  industri  minyak  dan  gas  dan  aktif  di semua  tahap,  termasuk  eksplorasi  dan  produksi,  penyulingan,  distribusi  dan pemasaran, petrokimia dan pembangkit listrik. Shell juga memiliki operasi skala
kecil di bidang biofuel dan energi angin. Shell beroperasi di lebih dari 90 negara, memproduksi sekitar 3,1 juta barel minyak per hari, dan memiliki 44.000 SPBU di seluruh dunia. Shell Oil Company adalah anak perusahaan AS dan salah satu unit  bisnis  terbesarnya.Shell  melakukan  penawaran  umum  perdana  di  London Stock  Exchange  dan  juga  merupakan  komponen  dari  Indeks  FTSE  100.  Nilai pasarnya  mencapai  129,8  miliar  pound,  yang  merupakan  waktu  ketika  pasar ditutup pada 13 April 2015.
Perusahaan terbesar di antara semua perusahaan yang ada  di bursa. Shell juga  terdaftar  di  Euronext  Amsterdam  dan  New  York  Stock  Exchange.  Pada 1907,    Royal  Dutch  Shell  Group  secara  resmi  didirikan  melalui  penggabungan antara  dua  perusahaan  (Royal  Dutch  Petroleum  Company  dan  British  "Shell" Transport  and  Trading  Co.,  Ltd.).  Terjadinya  merger  ini  dikarenakan  kedua perusahaan tersebut ingin lebih kompetrtif dengan Standard Oil.
Royal  Dutch  Petroleum  memegang  60%  saham  Shell,  dan  "Shell" memegang  40%  sisanya.  Patriotisme  juga  tidak  mengizinkan  dua  perusahaan induk untuk mengambil alih saham perusahaan induk lainnya. Royal Dutch Oil bertanggung  jawab  untuk  memimpin  proses  produksi  dan  pemrosesan.  Dan "Shell"  bertanggung  jawab  untuk  memimpin  proses  transportasi  dan penyimpanan produk olahan.
2. Shell Indonesia
Shell  mulai  beroperasi  di  Indonesia  pada  tahun  1928.  Shell  mulai  bisnis komersial  SPBU  di  Indonesia  pada  1  November  2005,  dengan  lokasi  SPBU pertama di Lippo Karawaci di Tangerang, kemudian membuka kembali SPBU di Jakarta, Jalan S. Parman (Slipi) pada tahun 2006. Shell menawarkan bahan bakar berkualitas  yaitu  Shell  V-Power,  Shell  Super,  Shell  Diesel  Bio,  dan  Shell Regular.  Shell  merupakan  perusahaan  minyak  bumi  dan  gas  yang  memiliki bisnis dibidang komersial minyak bumi dan gas, yang sudah beroperasi selama 40  tahun.  Shell  melakukan  bisnis  komersial  di  Indonesia,  dengan  mengolala kegiatan  bisnis,  pengangkutan,  pemasaran  dan  perdagangan  pelumas.  Shell Indonesia  bekerjasama  dengan  mengelola  mitra  strategis  operator  Masela  PSC,
Inpex (termasuk lapangan gas Abadi).
3. Shell untuk Bisnis Pelumas, BBM & Bitumen
Shell adalah perusahaan market leader pada bidang pelumas industri. Shell menjadi  pemimpin  dan  inovator  pelumas,  mampu  memenuhi  kebutuhan berbagai  jenis  dan  jenis  mesin,  seperti  pengepres  hidrolik,  roda  gigi,  peralatan mesin,  kompresor  dan  turbin.  Shell  mengembangkan  dan  melakukan  inovasi produk  pelumas  yang  lebih  spesifik  untuk  sector  pertambangan,  semen,  dan pembangkit  listrik.  Pada  sektor marine shell  memiliki  konsumen  tetap,  dengan jaringan global lebih dari 600 port di 57 negara / wilayah, produk pelumas dapat diperoleh dengan cepat dan mudah.
Shell bisnis commercial fuels di Indonesia dengan mendistribusikan bahan bakar  dan  bahan  bakar  untuk  industri transportasi (Darmawan,  2016) .  Bitumen

## Analisis Membership Program (“Shell Clubsmart”) dalam Upaya Menciptakan Brand
shell merupakan jenis bitumen yang terkemuka didunia, yang memiliki kualitas baik  dalam  pembanguna  bandara  /  jalan  told  dan  melindungi  bangunan  dari kebocoran yang disebabkan oleh tekanan atau penyerapan air / tekanan air. Shell berkomitmen  untuk  selalu  mengutamakan  pelayanan  yang  terbaik  untuk konsumen dengan selalu menjaga kualitas produk yang terbaik, pelayanan yang terbaik untuk konsumen, menyediakan produk yang terbaik serta pelayanan after sales untuk seluruh konsumen Shell.
4. Shell untuk Pengendara Bermotor Pelumas Otomotif
Pada  sektor market pelumas  otomotif  di  Indonesia,  Shell  mengalami perkembangan  yang  pesar.  Produk  pelumas  Shell  Helix  merupakan  merek pelumas untuk kendaraan beroda empat yang sangat terkenal, memiliki kualitas yang  terbaik  dan  berkembang  diIndonesia.  Dan  untuk  produk  pelumas  khusu kendaraan  roda  dua  yaitu Shell  Advance yang  memiliki  kualitas  yang  terbaik. Prinsip utama bisnis Shell adalah kejujuran, integritas, dan rasa hormat terhadap orang lain.
5. Kesehatan,  Keselamatan,  Keamanan,  dan  Lingkungan  (HSSE,  Health,

## Safety, Security and Environment
Shell  memiliki  komitment  untuk  berkontribusi  terhadap  pembangunan yang  berkelanjutan,  dengan  cara  selalu mengutamakan  kesehatan,  keselamatan, keamanan dan manajemen lingkungan untuk meningkatkan kinerja dan performa terbaik. Shell dalam menangani setiap permasalahan dengan menetapkan sasaran peningkatan,  dan  mengukur,  mengevaluasi,  dan  melaporkan  kinerja.  Shell melakukan kegiatan HSSE dengan cara memberikan pelatihan mengemudi yang berlandaskan HSSE yang telah diterapkan di Shell untuk seluruh karyawan, dan melakukan penilaian secara berkala.
6. Shell dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Shell memiliki prinsip bahwa sumber daya manusia merupakan asset yang terpenting  yang  harus  dibangun  dan  dikembangkan,  dengan  cara  berinvestasi terhada  peningkatan  SDM  dalam  keterampilan  profesional,  teknis,  dan manajemen di berbagai bidang. Shell berpedoman bahwa rencana pembelajaran dan  pengembangan  SDM  akan  membantu  setiap  karyawan  Shell  untuk mengembangkan  diri,  meningkatkan  professionalitas  karyawan,  membangun kinerha  yang  efektif  dan  efisien  serta  mendorong  pengembangan  karyawan sesuai dengan arahan dan strategi Shell.
7. Shell dan Masyarakat
Shell  memiliki  kegiatan  CSR  sebagai  investasi  sosial  pada  masyarakat  di kawasan dan wilayah operasi Shell. Kegiatan CSR ini memiliki dampak jangka panjang  terhadap  pertumbuhan  ekonomi,  pengelolaan  lingkungan,  dan pengembangan  masyarakat.  Program  utama  CSR  Shell  adalah  melalui  Shell LiveWIRE  yang  memiliki  tujuan  utama  untuk  anak  muda  dengan  usia  18-32 tahun  yang  memiliki  ketertarikan  terhadap  kewirausahaan.  Program  ini  berupa memberikan  pengetahuan  terhadap  keterampilan  kewirausahaan,  meningkatkan
kesadaran  terhadap  kewirausahaan  dan  bimbingan  praktis  mengenai  ide  bisnis. Selain  itu  Shell  memiliki  Program  CSR  yaitu  dibidang  pendidikan,  kesehatan, pembangunan masyarakat, lingkungan, dan program energi baru dan terbarukan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  dijelaskan  pada  bab-bab sebelumnya  mengenai  Analisis  Membership  Program (“Shell  Club  Smart”) Dalam Upaya  Menciptakan Brand  Loyalty  Customer Di  SPBU  Shell  Area  DKI  Jakarta  serta pengujian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  membership berpengaruh  signifikan  terhadap customer  statisfaction .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa membership  memberikan  pengaruh  yang  kuat  dalam  meningkatkan customer statisfaction yaitu penawaran yang diberikan Shell Club Smart sesuai dengan kebutuhan dan sesuai dengan harapan pelanggannya.
Customer  brand  engagement berpengaruh  signifikan  terhadap customer statisfaction .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa customer  brand  engagement memberikan pengaruh yang kuat dalam meningkatkan customer statisfaction yaitu brand SPBU Shell mampu  menarik  hati  para  pelanggan  dengan  sangat  baik  dan  merasa  asik  dalam berinteraksi dengan Brand SPBU Shell.
Membership tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  membership  tidak  memberikan  pengaruh  yang  kuat  dalam meningkatkan brand loyalty yaitu tidak semua pelanggan tertarik dengan hadiah dalam pengumpulan point shell club smart .
Customer  brand  engagement berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Hal ini  menunjukkan  bahwa customer  brand engagement memberikan  pengaruh  yang kuat dalam  meningkatkan brand  loyalty yaitu  pelanggan  senang  Berinteraksi  Dengan Aplikasi Shell Motorist, Saya Langsung Tahu Merchant dan Promo (Diskon) Terbaru.
Customer  statisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Hal  ini menunjukkan  bahwa customer  statisfaction memberikan  pengaruh  yang  kuat  dalam meningkatkan brand  loyalty yaitu  banyak  pelanggan  yang  akan  merekomendasikan serta menceritakan pengalaman menenai Produk SPBU Shell dan membership shell club smart kepada orang lain untuk mendapatkan penawaran menarik.

## BIBLIOGRAFI
Afifi, Wakhid, & Aini, Qurrotul. (2020). Clustering K-Means Pada Data Ekspor (Studi Kasus: PT. Gaikindo). Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer , 11 (1), 45–50. Google Scholar
Darmawan,  Rachdiaz  Judha.  (2016). Perceived  Service  Quality,  Perceived  Product Quality,  Dan  Perceived  Price  Fairness  Terhadap  Customer  Satisfaction  Dan Repurchase Intention Pada Pelanggan Spbu Shell Di Jabodetabek . STIE Indonesia Banking School. Google Scholar
Irawan Noor, S. T. (2011). Optimasi Suhu Operasi Pada Produksi Bio-Oil Dari Limbah Serbuk  Gergaji  Kayu  Jati  (Tectona  grandits  Linn  f) .  Universitas  Gadjah  Mada.
Google Scholar
Lestari, Ayu Nindy. (2020). Tinjauan Yuridis Perizinan Usaha Pom Mini Berdasarkan Undang-undang  Nomor  22  Tahun  2001  Tentang  Minyak  dan  Gas  Bumi . Universitas Muhammadiyah Malang. Google Scholar
Lispaduka,  Yoga  Bisma.  (2014). Efektivitas  Implementasi  Kebijakan  Badan  Pengatur Hilir Minyak Dan Gas Bumi (BPH Migas) Dalam Menjamin Ketersediaan Bahan Bakar  Minyak  Bersubsidi  Di  Kota  Samarinda .  Universitas  Airlangga. Google Scholar
Manullang,  Samuel  S.  (2008). Analisis  kepuasan  konsumen  spbu  shell  di  jabotabek . Institut Pertanian Bogor. Google Scholar
Prihandana,  Rama,  Noerwijan,  Kartika,  Adinurani,  Praptiningsih  Gamawati, Setyaningsih, Dwi, Setiadi, Sigit, & Hendroko, Roy. (2007). Bioetanol Ubi Kayu; Bahan Bakar Masa Depan . AgroMedia. Google Scholar
Ramadani,  Thoriq,  Pakpahan,  Fernando, Pradana,  Satria  Adi,  Supriyanto,  M.  Agus,  & Mardiyono,  Eko.  (2019).  Implementasi  kebijakan  satu  peta  energi  sumber  daya mineral  (esdm  one  map)  di  kementerian  energi  sumber  daya  mineral  republik Indonesia. Matra Pembaruan , 3 (2), 109–118. Google Scholar
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta. Google Scholar
Sugiyono,  Agus.  (2016).  Outlook  Energi  Indonesia  2015-2035:  Prospek  Energi  Baru Terbarukan. J Energi Dan Lingkung , 12 , 87–96. Google Scholar
Suryawati, Siti Hajar, Ramadhan, Andrian, Zamroni, Achmad, & Purnomo, Agus Heri.
(2016).  Kebijakan  Antisipatif  Dalam  Menghadapi  Dinamika  Harga  BBM  Pada Usaha  Perikanan  Tangkap. Jurnal  Kebijakan  Sosial  Ekonomi  Kelautan  Dan Perikanan , 3 (2), 189–205. Google Scholar
Susilo,  Sugeng.  (2015). Tinjauan  Yuridis  Undang-Undang  Nomor  22  Tahun  2001
Tentang  Minyak  Dan  Gas  Bumi  Terhadap  Pelaksanaan  Kontrak  Bagi  Hasil . Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. Google Scholar
Yuliyanto,  Bibit  Aris.  (2020). Peran  Penyidik  Dalam  Penyidikan  Tindak  Pidana  Di Bidang  Minyak  Dan  Gas  Bumi/Bahan  Bakar  Minyak  Bersubsidi  Terutama  Jenis Bio Solar Di Wilayah Hukum Polda Jawa Tengah . Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Google Scholar
Copyright holder: Anita Kurniati Abadiyah (2021)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: