Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 1

## Analisis Metode Webqual Dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan
Amelia 1 , Desi Pibriana 2 1,2 Universitas Multi Data Palembang; Jl. Rajawali No. 14, 9 ilir, Palembang, telp: (0711)376400
3 Jurusan Sistem Informasi, FKIR Universitas Multi Data Palembang, Palembang e-mail: * 1 amelia07@mhs.mdp.ac.id , * 2 desi.pibriana@mdp.ac.id

## Abstrak
Website  termasuk  bagian  uatam  yang  tidak  bisa  dipisahkan  dari  perkembangan teknologi informasi. Peran website begitu penting untuk semua bidang, khususnya dalam suatu organisasi  termasuk  instansi  pemerintah.  suatu  pemerintahan  yang  menggunakan  teknologi informasi  berbasis  website  yaitu  Dinas  Kesehatan  Kota  Palembang,dimana  Dinkes  ini  juga dimanfaatkan  menjadi sarana  daam  melakukan lapran  hasil  monitoringnya.  Tetapi,  dari  awal awal  dilaksanakan  tahun  2009  website  Dinkes  Kota  Palembang  belum  pernah  melakukan evaluasi yang menyebabkan pihak instansi belum mengerti akan kualitas websitenya, kemudian juga  menyebabkan  turunnya  pengguna  dan  terdapat  beberapa  kritikan  pengguna  terkait kendala  up  to  date  dan  server  lag.  Peneliti  hendak  melakukan  analisa  dan  melakukan pengukuran  kualitas  website  Dinkes  sesuai    sudut  pandang  penggunanya.  Data  penggunanya diperoleh  melalui  proses  menyebarkan  kuisioner  sesuai  3  dimensi  dalam  webqual  yaitu information,  dimensi  usability,  dan  service  interaction  quality.  Lalu  hasilnya  dari  kuisioner yang  disebarkan  akan  dilakukan  analisa  menggunakan  metode  Importance–Performance Analysis (IPA)  dan dihitung dengan menggunakan SPSS dalam pengolahan data. Hasil analisis menunjukkan  bahwa  rata  –  rata  nilai  kesenjangan  (GAP)  dalam  website  Dinkes  Kota Palembang memiliki hasil negative (<0) yakni -0.51. Hasilnya itu memiliki arti bahwa kinerja website  Dinas  Kesehatan  Kota  Palembang  tergolong  masih  kurang  dan  belum  sesuai  dengan harapan  penggunanya.  Berdasarkan  hasil  analisa  pada  kuadran  IPA,  kesimpulannya  atribut yang dibutuhkan untuk melakukan perbaikan kualitas website yaitu atribut kuadran pertama.
Kata kunci —Dinas Kesehatan, Website, Webqual, SPSS

## Abstract
The  website  includes  a  main  part  that  cannot  be  separated  from  the  development  of information  technology.  The  role  of  the  website is  so important for  all  fields,  especially  in  an organization including government agencies. a government that uses website-based information technology, namely the Palembang City Health Office, where the Health Office is also used as a means  of  reporting  monitoring  results.  However,  from  the  beginning  it  was  implemented  in 2009  the  Palembang  City  Health  Office  website  had  never  conducted  an  evaluation  which caused the agency to not understand the quality of the website, then it also caused a decrease in users  and  there  were  several  user  criticisms  related  to  up  to  date  constraints  and  server  lag. Researchers want to analyze and measure the quality of the Health Office website according to the user's point of view. User data is obtained through the process of distributing questionnaires according  to  3  dimensions  in  webqual,  namely  information,  usability  dimensions,  and  service interaction quality. Then the results from the distributed questionnaires will be analyzed using the  Importance–Performance  Analysis  (IPA)  method  and  calculated  using  SPSS  in  data processing.  The  results  of  the  analysis  show  that  the  average  gap  value  (GAP)  on  the
2 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933
Palembang  City  Health  Office  website  has  a  negative  result  (<0),  namely  -0.51.  The  result means that the performance of the Palembang City Health Service website is still lacking and has  not  met  the  expectations  of  its  users.  Based  on  the  results  of  the  analysis  of  the  IPA quadrant, it can be concluded that the attributes needed to improve website quality are the first quadrant attributes.
Keywords — Dinas Kesehatan, Website, Webqual, SPSS

## 1. PENDAHULUAN
alam  era  digital  kini  teknologi  informasi  yaitu  begian  penting  dari  kehidupan masyarakat.  Peranan  dari  adanya  teknologi  informasi  semakin  besar  sebab  seluruh aktivitas bisnis dalam sebuah organisasi dijalankan menggunakan teknologi informasi [1] Salah satu pemanfaatan teknologi informasi berupa website, yang dimana website tersebut berisi informasi  tertentu  yang  bisa  kita  akses  secara online .  Namun  banyak website yang  kurang berkualitas  atau  informasi  yang  diberikan  tidak  berdasarkan  pada  harapan  dan  keinginan pengguna.
Sebuah  instansi  pemerintahan  yang  menerapkan  teknologi  informasi  berbasis website yaitu Dinas Kesehatan Kota Palembang,dimana Dinas Kesehatan ini juga dimanfaatkan menjadi sarana  dalam  melakukan  laporan  hasil  monitoringnya.  Selain  itu  Dinas  Kesehatan  juga  dapat dimanfaatkan  menjadi  referensi  dalam  merencanakan  program  kesehatan  dan  memberikan layanan  berupa  informasi  dalam website (www.dinkes.palembang.co.id)  kepada  masyarakat. Dinas  kesehatan  menggunakan website ini  menjadi  pusat  informasi  untuk  mayarakat  umum serta mahasiswa kesehatan yang hendak mendapatkan data dari Dinas Kesehatan.
Dalam  penggunaan website ini  ada  beberapa  keluhan  yang  diberikan  oleh  pengguna berdasarkan pra kuisioner yang telah disebar pada tanggal 22 maret 2022, terdapat 17 responden yang mengisi pra kuisioner pada table 1 sebagai  berikut:
Tabel 1..Permasalahan Permasalahan yang didapat Presentasi Kendala up to date 35,3% Server lag 17,5% Kendala data masih pdf 11,8% Kendala abjad tidak terstruktur 5,9%
Berdasarkan permasalahan yang terdapat pada table 1 bisa memberikan hambatan pada pelayanan website untuk  penggunanya,  sehingga  pengguna  merasakan  ketdak  nyamanan  dan tidak  puas  pada  kualitas  layanan website tersebut.  Itu  menjadi  alasan  untuk  dilakukannya analisis  evaluasi  kualitas website dengan  metode Webqual dan Importance  –  Performance Analysis  (IPA) untuk  mengukur  tingkat  kualitas  layanan.  Adapun  metode  yang  bisa dimanfaatkan  dalam  pengukuran  kualitas  diantaranya Servqual dan Webqual .  Metode  yang memungkinkan  dalam  pengukuran  kualitas website ialah Webqual. Berdasarkan  penelitian  [2] metode  Webqual  yaitu  sebuah  metode  yang  paling  baik  dimanfaatkan  dalam  pengukuran kualitas website .  Jika  dibandingkan    dengan SERVQUAL , Webqual dianggap  selangkah  lebih maju  dari SERVQUAL [3].  Kemudian,  Pitt et  al dalam  [4]  menjelaskan, SERVQUAL dan Webqual mempunyai  presepsi  yang  tidak  sama.  Untuk SERVQUAL lebih  focus  terhadap pelayanan system  informasi, sedangkan Webqual focus terhadap kualitasnya website .
D
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 3
Amelia , et., al [Analisis Metode Webqual dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan] ear, implies research results (First Author)
Teknik analisis Importance – Performance Analysis (IPA) digunakan untuk melakukan identifikasi  indikator  yang  tekah  sesuai  ataupun  belum  sesuai  keinginan  pada  penggunanya. Bentuk  yang  dilakukan  untuk  memperoleh  hasil  kualitas  layanan  serta  melihat  atribut penilaiannya, dijadikan prioritas dalam proses perbaikannya melalui analisis tingkat keselarasan dari kinerja dan keinginan pengguna [5]. Kedua metode yang ada diselaraskan agar memperoleh hasil evaluasi dengan baik.
Peneliti  juga  mengacu  pada  penelitian  terdahulu  [6]  “Pengukiran  Kualitas  Layanan Website  Dinas  Pendididkan  Kota  Malang  Dengan  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan IPA”.  Penelitian  tersebut  bertujuan  agar  bisa  melakukan  pemenuhan  pada  kupuasan  pengguna dalam  suatu  perusahaan  atau  instansi.  Hasilnya  yaitu website mempunyai  tingkat  kesesuaian <100% yakni ada 94,43% dimana berarti tingkat kinerja website Dibas Pendidikan kota malang ada di bawah tingkat kepentingan dan belum sesuai dengan apa yang diharapkan penggunanya.

## 2. METODE PENELITIAN
Peneliti  kali  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif,  dimana  suatu  penelitian yang  digunakan  memiliki  tujuan  untuk  mendeskripsikan  suatu  peristiwa  alam  ataupun  sosial dengan  baik,  factual  serta  actual.  Penelitian  ilmiah  yang  sistematis  dilakukan  dengan  cara menyertakan fakta dan hasil berbentuk data angka yang telah dianalisis. [7] penelitian ini juga disebut  juga  penelitian  metode  kuantitatif  sebab  datanya  berbentuk  angka  dan  analisanya menerapkan metode statistik.
Menurut  konteks  pendekatan  penelitian  untuk  mengggunakan  situs  web,  salah  satu kualitas  web  pengguna  yang  diidentifikasi  dalam  penelitian  kami  adalah  “mudah  ditemukan  “ karakteristik  kualitas  yang  relevan  dengan  kebutuhan  pengguna  [8].  Adapun  7  langkah  untuk melakukan penelitian ini dan perinciannya adalah:

## 2.1   Instrument Penelitian
Tahapan ini melakaukan penyusunan instrument penelitian yang berupa kuisioner.Penyusunan  kuisioner ini dilakukan  sesuai  dengan  variabel  yang  telah teridentifikasi dan dimodelkan pada penelitian ini berdasarkan pada hasil studi literature terhadap penelitian- penelitian  terdahulu.Penelitian  ini  menyusun  instrument  penelitian  sebanyak  2  kali,  dimana kuisioner  pertama  disebarkan  untuk  mengetahui  apa  saja  harapan    atau  presepsi  penggunakan mengenai  website  Dinas  Kesehatan.  Memiliki  3  dimensi  dan  22  atribut  pengukuran  kualitas website.  Pengukurannya  menerapkan  skala  likert  dan  memiliki  nilai  sangat  puas  hinggatidak puas kepada pertanyaan yang ada dalam kuesionernya.
.
Tabel 2. Pernyataan Webqual Variabel Kode Peryataan WebQual Sumber Usability UQ1 Mudah untuk dioperasikan [9][2][10][11][12][6][13][5] UQ2 Tampilan yang menarik [9][2][10][11][12][6] UQ3 Desain yang cocok [9][2][10][11][12][6][13] UQ4 Mengandung kompetensi [9][11][12][5] UQ5 Situs membentuk pengalaman positif bagi pengguna [9][2][10][11][12][6][13][5] UQ6 Interaksi antara website dan pengguna jelas serta gampang dimengerti [2][10][11][12][6][13][5]
4 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933
Variabel Kode Peryataan WebQual Sumber UQ7 Tampilan sesuai dengan jenis situs/web [6][13][5] UQ8 Website mudah digunakan [6][13][5] UQ9 Tampilan website sesuai dengan jenis situs  [6][13][5] Information Quality IQ1 Memberikan Informasi yang akurat [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ2 Memberikan Informasi yang terpercaya [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ3 Memberikan Informasi yang tepat waktu [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ4 Memberikan Informasi yang relevan [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ5 Memberikan informasi yang mudah dimengerti [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ6 Memberikan informasi secara detail yang tepat [9][2][10][11][12][6][13][5] IQ7 Memberikan informasi dengan format yang sesuai [9][2][10][11][12][6][13][5] Service Interaction Quality SQ1 Memiliki reputasi yang baik [9][2][10][11][12][6][13][5] SQ2 Situs menjamin informasi pribadi penggunanya [9][2][10][11][12][6][13][5] SQ3 Situs member ruang personalisasi [9][2][10][11][12][6][13][5] SQ4 Menyediakan kemudahan penggunaan dalam berkomunikasi dengan organisasi [9][2][10][11][12][6][13][5] SQ5 Memiliki rasa aman dalam berinteraksi [9][2][10][11][12][6][13][5] SQ6 Memberikan ruang komunitas [9][2][10][11][12][6][13][5]

## 2. 2   Populasi
Wilayah generalisasi diantaranya ada subyek dan ibyek serta memiliki karakteristik dan mutu  tertentu  sebagai  pembelajaran  lalu  memberikan  kesimpulan  yang  sesuai  [14],  ini  adalah pengertian dari populasi.
Populasi  yang  diambil  oleh  peneliti  yakni  pengguna  yang  melakukan  akses  website Dinkes adalah sebanyak 864868 orang.

## 2. 3   Sampel
Sampel yaitu sebagian dari populasi atau subkelompok, yang  mana memiliki beberapa pengguna yang berasal dari suatu populasinya [15]. Apabila populasinya berjumlah <100 orang maka  seharusnya  populasi  tersebut  dipilih  secara  keseluruhan  dan  apabila  populasinya  >100 maka harus memilih sampelnya 20%-25% atau lebih [16]. Populasi yang dipakai peneliti lebih dari  100  orang,  maka  peneliti  mengggunakan  20%  dari  populasi  yang  ditentukan  yang berjumlah 114 orang.
Pengambilan  sampel  penelitian  ini  ditentukan  menggunakan  pendekatan  rumus  Rao Purba dengan rumus 1  yaitu;
n = ௓ మ ସெ௢௘ మ (1)
Dimana : n = Banyaknya Sampel Z = tingkat distribusi normal dalam taraf signifikan 5% = 1,96
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 5
Amelia , et., al [Analisis Metode Webqual dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan] ear, implies research results (First Author)
Moe =  Margin  of  error  yakni  tingkat  kesalahan  maksimal  pengambilan  sampel  yang  bisa ditoleransi ada 5% atau 0,05.

## 2. 4   Pengujian Validitas & Reabilitas
Dalam pengujian ini dimanfaatkan agar bisa melihat seberapa besar tingkakt kebenaran dari proses pengumpulan data yang telah didapatkan dari hasil kuisioner, ketika dilakukan tidak memenuhi standar reliable adalah valid dan kemudian proses pengumpulan data akan diulangi lagi dan reliable adalah valid dan teruji secara lengkap sampai terpenuhi.

## 2. 5   Webqual
Pada  saat  ini  suatu  bentuk  media  komunikasi  dan  publikasi  yang  paling  sering dimanfaatkan  yaitu  website.  Teknologi  dalam  website  yang  dijangkau  dan  wesite  memiliki berbagai  manfaat  dalam  media  komunikasi  dan  publikasi  untuk  berbagai  perusahaan  atau organisasi  [9].  Saat  ini  metode  webqual  menjadi  metode  yang  cukup  sering  dimanfaatkan sebagai  proses  mengukur  kualitas  website  sesuai  pandangan  dan  harapan  penggunanya  [17]. Metode  ini  adalah  sebuah  metode  hasil  perkembangan  dari  metode  pengukuran  kualitas  jasa yang sering dimanfaatkan dalam penelitian terdahulu yakni  metode Servqual dari Parasuratman [1].Metode  tersebut  banak  dimanfaatkan  dari  tahun  1998  dengan  berawal  dari  webqual  1.0 hingga  webqual  4.0.  hasil  dari  webqual  4.0  fokus  pada  tiga  dimensi  kualitas  website  yakni kualitas informasi atau Information Quality, Kualitas Kegunaan atau Usability Quality, Kualitas Layanan Interaksi atau Service Interaction Quality.

## 2. 6    Importance –Performance Analysis (IPA)
Menurut [18] mengenalkan  metode Importance-erformance Analysis (IPA) yang dapat dimanfatkan  dalam  analisa  kinerja  suatu  organisasi  melalui  pengukuran  kinerja  yang  dinilai penting oleh pengguna dan kinerja yang diterima pengguna atau yang di berikan oleh website. Hasilnya  menunjukkan  diagram scater dari  Importance-Performance  Analysis  yang  memiliki criteria  dalam  4  kuadran,  4  kuadran  itu  diantaranya  kuadran  I  (Prioritas  Utama),  kuadran  II (Pertahankan Prestasi), kuadran III (Prioritas Rendah), dan kuadran IV (Berlebihan).
Gambar 2. Diagram Kartesius
6 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Uji Validitas
Agar  bisa  melihat  bahwa  kuisioner  sah  atau  valid  harus  menggunakan  pengukuran, maka  akan  diuji  seberapa  validnya  suatu  data.  Dalam  pengujian  ini  akan  dilakukan perbandingan dari nilai r hitung dan nilai r table. Jika r hitung > r table, maka butir pertanyaan kuisioner tersebut valid. Sebaliknya apabila r hitung < r table maka kuisioner tidak valid.Nilai r table Df = 92 (Df = n-2) adalah sebesar 0.2028. Oleh karena itu, setiap item yang bersangkutan dari atribut website yang ada wajib mempunyai > 0.2028 agar valid. Jadi dari hasil uji validitas yang diperoleh hasilnya dinyatakan  valid semua.

## 3.2   Uji Reabilitas

## Tabel 3. Uji Reabilitas
Atribut Cronbach’s alpha Actual Keterangan Cronbach’s alpha Ekapektasi Keterangan UQ 0,941 RELIABLE 0,938 RELIABLE IQ 0,945 RELIABLE 0,950 RELIABLE SQ 0,946 RELIABLE 0,919 RELIABLE
Data  yang  terpercaya  adalah  data  yang  menunjukkan  konsistensi  dan  kestabilan  dari setiap atribut  yang  diteliti. Untuk  itu  dilakukan  uji  reabilitas  data  untuk  diketahui  apakah  data terkumpul merupakan data yang bebas dari varians keslahan acak. Dalam mengukur reabilitas, peneliti  menggunakan  koefisien Cronbach  Alpha .  Berdasarkan  nilai  yang  diperoleh  dari masing-masing atribut layanan pada tingkat persepsi dan tingkat ekspektasi, dimana semua item mempunyai  nilai Cronbach  Alpha >0,5  maka  masing-masing  item  pertanyaan  yang  telah disebarluaskan bisa dikatakan reliable bagi peneliti untuk melanjutkan ke langkah selanjutnya.

## 3.3   Uji Hipotesis
Peneliti  melakukan  uji  hipotesis  dengan Paired  Samples  t-Test yang  mana  masing- masing  dimensinya  berdasarkan  pada Webqual : Information  Quality,  Usability,  Service Interaction  Quality yang  dimana  masing-masing  dimensi  tersebut  mempunyai  dua  data  yaitu persepsi dan ekspektasi. Uji Paired Sampel t-Test diterapkan agar bisa melihat perbedaan rata- rata  dari  kedua  kelompok  sampelnya.  Uji  ini  diterapkan  berdasakran  pada  Sig(2  tailed).  Jika nilai  sig(2  tailed)  memiliki  nilai  0,000  semua,  menjelaskan  adanya  perbedaan  dari  kedua samelnya.  Sebab,  Sig  (2-tailed)<  0,05  maka  artinya  ada  perbedaan  signifikan  dari  kedua  nilai yang ada.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 7
Amelia , et., al [Analisis Metode Webqual dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan] ear, implies research results (First Author)

## 3.4   Perhitungan Rata-rata Tingkat Persepsi dan Ekspektasi
Tabel 4. Perhitungan Rata-rata No Performance Expectations Performance Mean Expectations Mean GAP Score Total Score Total Score Total Score Total 1. UQ7 404 439 4.35 4.67 -0.32 2. UQ8 408 443 3.39 4.71 -0.32 3. SQ5 395 432 4.20 4.59 -0.39 4. SQ1 399 437 4.24 4.64 -0.40 5. IQ2 402 440 4.27 4.68 -0.41 6. UQ4 385 431 4.14 4.58 -0.44 7. IQ4 399 440 4.24 4.68 -0.44 8. IQ7 401 443 4.26 4.71 -0.45 9. UQ5 390 438 4.20 4.65 -0.45 10. IQ6 397 440 4.22 4.68 -0.46 11. SQ2 397 440 4.22 4.68 -0.46 12. UQ1 389 438 4.19 4.65 -0.46 13. UQ3 380 429 4.09 4.56 -0.47 14. SQ4 391 435 4.15 4.62 -0.47 15. IQ1 392 437 4.17 4.64 -0.47 16. IQ5 395 441 4.20 4.69 -0.49 17. SQ6 387 433 4.11 4.60 -0.49 18. UQ9 387 442 4.17 4.70 -0.53 19. SQ3 384 434 4.08 4.61 -0.53 20. UQ6 385 441 4.14 4.69 -0.55 21. IQ3 381 434 4.05 4.61 -0.56 22. UQ2 368 436 3.96 4.63 -0.67 Rata – rata 391.63 437.40 4.13 4.64 -0.51
Pada  hasil  perhitungan  table  4  nilai webqual yang  dikalikan  dengan  hasil  perhitungan jawaban responden dari setiap atribut dalam kuisioner yang di deskripsikan tingkatan ekspektasi serta  harapan  yang  dialami  oleh  pengguna  website  Dinas  Kesehatan.  Dari  table  diatas  dapat disimpulkan bahwa harapan serta ekspektasi pengguna sesuai yang diharapkan oleh pengguna. Bersumber  dari  table  tersebut,  perhitungan  webqual  dilakukan  melalui  perbandingan kepentingan  serta  kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan  perhitungan  Gap  Score  dari masing-masing atribut yang dinilai di website Dinas Kesehatan.
Jika  dianalisis  berdasarkan  masing-masing  atribut  layanan  yang  dinilai,  terdapat beberapa  atribut  yang  memiliki  skor  kesenjangan  yang  masi  tergolong  sedang  tinggi.  Atribut yang dikategorikan kedalam skor gap tinggi yaitu atribut mempunyai skor gap di atas rata-rata. Rata – rata score gap diperoleh dari selisih rata-rata antara nilai actual yang dirasakan pelanggan dengan nilai minat yang diharapkan dari masing-masing atribut yang bernilai -0,51. Oleh karena itu, perhatian khusus dari perusahaan terhadap atribut yang  memiliki gap skor dianggap tinggi atau  lebih  tinggi  dari  skor  rata-rata,  karena  menunjukkan  adanya  ketidak  puasan  pengguna, karena  kurangnya  pemenuhan  harapan  pengguna  pada  actual  atribut  saat  ini,  sehingga diperlukan perbaikan untuk meningkatkan nilai kepuasan pengguna.
8 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933

## 3.5   Analisis Distribusi Atribut
Hasil  pemeringkatan  dilakukan  dengan  eksak,  kemudian  dilanjutkan  dengan menganalisis  distribusi  atribut  pada  hasil  diagram  kartesius  dengan  menggunakan  software SPSS.  Metode  Importance-Performance  Analysis  (IPA)  dimanfaatkan  dalam  mengurutkan minat  dan  kinerja  beberapa  artibutnya  serta  elakukan  identifikasi  perbuatan  yang  perlu  di perbaiki.  Hasil  dari  diagram  kartesius  memberikan  gambaran  dengan  Importance-Performance Analysis yang masuk ke dalam empat kuadran, hasilnya rincian gambar 2.
Gambar 2. Diagram Kartesius
Pada Importance-Performance Analysis dilakukan pemetaan ke dalam 4 kuadran dalam seluruh atribut yang memberikan pengaruh kualitas situs web. Berikut penjelasan gambar diatas: a. Kuadran Pertama (Prioritas Utama)
Kuadran  pertama  merupakan  faktor  pendukung  untuk  memenuhi  harapan  pengguna  karena berada  pada  posisi  dimana  ekspektasi  pengguna  tinggi  dan  kinerja  sistem  rendah. Kuadrannya mendefinisikan faktor yang dinila bisa memuaskan pada harapan penggunanya terhadap kualitas yang dihasilkan website Dinkes Kota Palembang sehingga indikator yang ada  di  kuadran  ini  perlu  dijadikan  prioritas  utama  apabila website Dinkes  diperbaharui. Terdapat 4 indikator yang masuk dalam kuadran pertama yakni kesesuaian jenis situs dengan tampilan  website  (UQ9),  kejelasan  dan  kemudahan  interaksi  antara  website  dan  pengguna (UQ6), pengalaman positif yang diciptakan website (UQ5), dan keakuratan informasi (IQ1).
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 9
Amelia , et., al [Analisis Metode Webqual dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan] ear, implies research results (First Author)
b. Kuadran Kedua (Pertahankan Prestasi)
Kuadran  kedua  berada  pada  posisi  dimana  ekspektasi  pengguna  tinggi  dan  kinerja  website juga  tinggi.  Kuadrannya  mendeskripsikan  faktor  yang  dinilai  tidak  begitu  pening  serta berlum  sesuai  harapan  penggunanya  karena  pengguna  menganggap  kinerja  website  sudah tinggi  sesuai  dengan  ekspektasinya,  sehingga  apabila  website  Dinkes  akan  diperbaharui, maka  indikator  yang  ada  di  kuadran  ini  perlu  diberikan  perhatian  lebih.  Adapun  indikator yang  berada  pada  kuadran  ini  terdiri  dari  9  indikator,  yakni  kemudahan  operasi  (UQ1), kesesuaian  tampilan  dengan  jenis  situs  (UQ7),  kemudahan  penggunaan  website  (UQ8), jaminan  keamanan  atas informasi  pribadi  pengguna  (SQ2),  informasi  yang  dapat  dipercaya (IQ2),  relevansi  informasi  (IQ4),  kemudahan  informasi  untuk  dimengerti  pengguna  (IQ5), informasi  yang  detail  dan  tepat  (IQ6)  dan  kesesuaian  format  informasi  yang  disediakan website (IQ7).
c. Kuadran Ketiga (Prioritas Rendah)
Kuadran  ketiga  berada  pada  posisi  dimana  ekspektasi  dan  kinerjanya  sama  –  sama  rendah. Kuadran ini mendeskripsikan faktor yang dinilai tidak penting serta tidak diinginkan karena pengguna menganggap kinerja dari website sudah rendah dan dari sisi ekspektasi pengguna juga  rendah,  sehingga  bukan  dijadikan  prioritas  untuk  diperbaiki.  Adapun  indikator  yang berada pada kuadran ini terdiri dari 7 indikator, yakni tampilan yang menarik (UQ2), desain yang  sesuai  (UQ3),  mengandung  kompetensi  (UQ4),  menyediakan  informasi  tepat  waktu (IQ3),  situs  member  ruang  personalisasi  (SQ3),  memberikan  kemudahan  pengguna  untuk berkomunikasi dengan organisasi (SQ4), memberikan ruang komunitas (SQ6).
d. Kuadran Keempat (Kemungkinan Berlebihan)
Kuadran  keempat  berada  pada  posisi  dimana  ekspektasi  pengguna  rendah  dan  kinerja website tinggi. Kuadran ini mendeskripsikan faktor yang dinilai sangat penting serta belum sesuai  harapan  penggunanya,  karena  kinerja  dari website belum  memuaskan  secara maksimal,  maka  indikator yang  ada  dalam  kuadran  ini  bukan  prioritas  utama  dilakukannya perbaikan.  Adapun  indikator  yang  berada  pada  kuadran  ini  terdiri  dari  2  indikator,  yakni mempunyai reputasi yang baik (SQ1), mempunyai rasa aman ketika berinteraksi (SQ5).
Pada  riset  ini  atribut  termasuk  dalam  kuadran  Concentrate  atau  di  kuadran  prioritas utama.  Ini  dianggap  sebagai  prioritas  untuk  diperbaiki.  Dengan  terdapatnya  atribut  ini  dikira sangat penting bagi pengguna namun pengguna merasa belum puas dengan pelayanan yang ada. Dinkes  perlu  memperbaiki  agar  bisa  memberikan  peningkatan  pada  kepuasan  pengguna. Atributnya  yang  ada  di  kuadran  ini  antara  lain  situs  menciptakan  pengalaman  positif  bagi pengguna(  UQ5),  Interaksi  antara  website  dan  penggunanya  gampang  dimengerti  (UQ6), tampilan  website  sesuai  dengan  jenis  situs  (UQ9),  dan  menyediakan  informasi  yang  akurat (IQ1).  Beberapa  didominasi  oleh  variabel  kualitas  kegunaan  dan  kualitas  informasi.  Ini  sesuai pada  temuan  [19]  oleh  yang  mengatakan  kepuasan  pengguna  memiliki  dampak  paling  besar terhadap  usability.  Hasil  penelitian  tersebut  secara  signifikan  memiliki  aspek  objektif  dan subjektif yang memberikan pengaruh usability system layanan dengan basis web.
Bersumber  pada  perihal  tersebut  bisa  dikatakan  kalau  benar  ada  ketidakpuasan pengguna website Dinas  Kesehatan  sebab  rendahnya  kualitas  usability.  Perihal  ini  pula  bisa digunakan  oleh website Dinas  Kesehatan  untuk  mengevaluasi  kegunaan  system  layanan  guna tingkatkan kepuasan pengguna website Dinas Kesehatan.
10 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933
Hasil  yang  didapatkan  dari  riset  ini  yaitu website Dinas  Kesehatan  baik  dalam mendukung  layanan online .  Namun,  akan  lebih  baik  jika  layanan website tersebut  diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan website .

## 4. KESIMPULAN
Hari  hasil  analisis  yang  didapatkan  dalam website Dinas  Kesehatan  Kota  Palembang menerapkan  metode Webqual dan Importance  –  Performance  Analysis  (IPA) rata  –  rata  nilai kesenjangan  (GAP)  menghasilkan  negative  (<0)  yakni  senilai  -0.51.  Hasilnya  menjelaskan tingkatan  tingkat  kinerja  website  Dinas  Kesehatan  Kota  Palembang  masih  belum  bisa memberikan kepuasan sesuai apa yang diharapkan penggunanya.
Berdasarkan  analisis  kuadran  IPA  kesimpulanya,  atribut  yang  dibutuhkan  dalam melakukan  pebaikan  kualitas  yaitu  atribut  kuadran  pertama,  dengan  terdapatnya  atribut  ini dikira sangat penting bagi pengguna namun pengguna merasa tidak puas dengan pelayanan yang ada.  Dinkes  perlu  memperbaiki  pada  atributnya  agar  memberikan  peningkatan  pada  kepuasan pengguna.

## 5. SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis yang  ada,  adapun  berbagai  hal  yang  dapat  dipertimbangkan untuk peneliti di masa mendatang, yaitu:
1. Penelitian selanjutnya harapannya bisa memilih studi kasus dan tema yang memiliki jumlah responden  yang  dapat  memenuhi  target  sampel.  Selain  itu  target  waktu  pengumpulan kuisioner dapat dilakukan lebih lama dari penelitian ini.
2. Penelitian selanjutnya harapannya bisa menerapkan metode lain dalam melakukan penelitian untuk membandingkan hasil penelitian dengan objek penelitian yang sama.
3. Penelitian selanjutnya yang menerapkan metode serupa bisa menambahkan lebih banyak lagi instrument pernyataan yang lebih detail terkait objek yang diteliti.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih banyak untuk berbagai pihak yang sudah member dukungan dan semangat selama penelitian ini, Dosen Pembimbing dan rekan – rekan sekalian.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Napitupulu, “Analysis of  Factors  Affecting  The Website  Quality  Based  On  WebQual Approach (Study Case: XYZ University),” Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol. , Vol. 7, No. 3, Hal. 792–798, 2017, doi: 10.18517/ijaseit.7.3.1748.
[2] Y. D. Prakosa, D. Novita, dan D. P. Kesuma, “Analisis Kualitas Layanan PPDB Online di SMA Xaverius 2 Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf. , Vol. 1, No. 2, Hal. 199–211, 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.517.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E- ISSN 2503-2933 11
Amelia , et., al [Analisis Metode Webqual dan IPA Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Kesehatan] ear, implies research results (First Author)
[3] M. R. R. Al Faridzie dan M. Pradana, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual  pada  E-Commerce  Elevenia  Website  Quality  Analysis  Using  Webqual  Method on Elevenia E-Commerce,” e-Proceeding Manag. , Vol. 8, No. 5, Hal. 5627–5634, 2021.
[4] J.  Taringan, “User  Satisfaction  Using  Webqual  Instrument:  A  Research  on  Stock Exchange of Thailand (SET),” J. Akunt. dan Keuang. , Vol. 10, No. 1, Hal. 24–47, 2008.
[5] R. A. Saputra, Suprapto, dan A. Rachmadi, “Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan  Pendekatan  Dimensi  EGovqual  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA) (Studi Kasus pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , Vol. 2, No. 5, Hal. 1794–1802, 2018.
[6] A.  Al  Baiti,  A.  Rachmadi,  P.  Studi,  S.  Informasi,  F.  I.  Komputer,  dan  U.  Brawijaya, “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Dinas  Pendidikan  Kota  Malang  Dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA,” Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , Vol. 1, No. 9, Hal. 885–892, 2017.
[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif . 2016.
[8] S. Barnes dan R. Vidgen, “An Integrative Approach to The Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research,” J. Electron. Commer. Res. , Vol. 3, No. 3, Hal. 114–127, 2002, [Daring]. Tersedia pada:
http://web.csulb.edu/journals/jecr/issues/20023/paper2.pdf
[9] L. Amelia dan I. Pradesan, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna  pada  Universitas  XYZ  Dengan  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,”  J.  Sist. dan Inform. , Vol. 14, No. 1, Hal. 57–63, 2019, doi: 10.30864/jsi.v14i1.249.
[10]  A.  Susanto, “Evaluasi  Kualitas  Website  STMIK  Bina  Bangsa  Kendari  Menggunakan Metode  WebQual  4.0,”  Simkom ,  Vol.  4,  No.  2,  Hal.  21–28,  2019,  doi: 10.51717/simkom.v4i2.34.
[11]  D.  Dafid, “Penggunaan  Metode  IPA  dan  WebQual  Untuk  Mengukur  Kualitas  Sistem Informasi  Akademik,”  J.  Ilm.  Inform.  Glob. ,  Vol.  9,  No.  2,  Hal.  71–76,  2018,  doi: 10.36982/jig.v9i2.540.
[12]  I.  Purwandani  dan  N.  O.  Syamsiah, “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  Studi  Kasus:  MyBest  E-learning  System  UBSI,”  J.  Sist.  dan  Teknol.  Inf. , Vol. 9, No. 3, Hal. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[13]  K.  Khairunnisa  dan  S.  Wasiyanti, “Pengukuran  Kualitas  Website  Pemerintah  Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi , Vol. 6, No. 1, Hal. 35–43, 2018, doi: 10.31294/swabumi.v6i1.3314.
[14]  Margono, Metodologi Peelitian Pendidikan . 2005.
[15]  U. Sekaran, Metode Penelitian . 2009.
12 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 3, September 2023, Hal. 1-12 E-ISSN 2503-2933
[16]  J. . Roscoe, Fundamental Research Statistics for The Behavioral Science . 1975.
[17]  J.  Sistem et  al. , “Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah  Daerah  Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus pada Kabupaten Ogan Ilir),” J. Sist. Inf. , Vol. 4, No. 2, Hal. 488– 502, 2012, [Daring]. Tersedia pada: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index
[18]  J. A. Martilla dan J. C. James, “Importance-Performance Analysis,” 1986.
[19]  A.  Hermanto,  S.  Supangat,  dan  F.  Mandita, “Evaluasi  Usabilitas  Layanan  Sistem Informasi  Akademik  Berdasarkan  Kombinasi  ServQual  dan  Webqual  Studi  Kasus : SIAKAD Politeknik XYZ,” J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell. , Vol. 3, No. 1, Hal. 33, 2017, doi: 10.20473/jisebi.3.1.33-39.