Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (3).
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 3, Maret 2022

## KAJIAN  KUALITAS  PELAYANAN  PRODUK  PARIWISATA  TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

## Gagih Pradini, Padila
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta Indonesia Email: pradinigagih@gmail.com, Padila.ila10@gmail.com

## Abstrak
Destinasi  wisata  Pantai  Padang  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  di  Kota Padang,  Sumatera  Barat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Kualitas Layanan  Produk  Pariwisata  di  Pantai  Padang.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  Quantitative-Deskriptif  dengan  pendekatan penggunaan  data  primer  yang  terdiri  dari  wawancara  dengan  penyelenggara destinasi  wisata  pantai  Padang  dan  kuesioner  dari  100  responden.  Dengan menggunakan  uji  kelayakan  model,uji  asumsi  klasik  serta  uji  regresi  linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan tidak  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wisatawan,sedangkan  Produk Pariwisata  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wisatawan  di  destinasi  wisata pantai Padang.
Kata  Kunci: kualitas  pelayanan;  produk  pariwisata;  kepuasan  wisatawan;  pantai padang

## Abstract
Padang Beach tourist destination is one of the tourist destinations in Padang City, West  Sumatra.  This  research  aims  to  find  out  the  Quality  of  Tourism  Product Service  in  Padang  Beach.  The  method  used  in  this  study  is  a  Quantitative- Descriptive  method  with  a  primary  data-using  approach  consisting  of  interviews with  Padang  beach  tourist  destination  organizers  and  questionnaires  of  100 respondents.  Using  model  feasibility  tests,  classic  assumption  tests  as  well  as multiple linear regression tests. The results of this study showed that the quality of service variables did not have a positive effect on tourist satisfaction, while Tourism Products had a positive effect on tourist satisfaction in Padang beach destinations.
Keywords: quality of service; tourism products; satisfaction of tourists; padang beach
Received: 2022-02-20; Accepted: 2022-02-05; Published: 2022-03-24

## Pendahuluan
Pada era ini, suatu usaha pariwisata nusantara ini telah revolusi jauh dan menjadi industri yang populer, terlihat dari banyaknya minat wisatawan asing untuk berkunjung. Indonesia  sebagai  negara  kepulauan  memiliki  potensi  wisata  dengan  keindahan  alam pegunungan, pedesaan, alam bawah laut dan pesisir, serta keanekaragaman budayanya.
Menurut Undang – Undang NO 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan, kepariwisataan merupakan  fasilitas  di  sediakan  masyarakat  dan  pemerintah  setara  Lembaga  perantara lainnnya.  Sedangkan  Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  ukuran  seberapa  bagusnya pelayanan yang diberikan suatu destinasi yang disediakan oleh pihak pengelola destinasi yang  dikunjungi  oleh  wisatawan  apakah  sesuai  dengan  ekspektasi  yang  diterima  oleh wisatawan  (Kodu,  2013).  Menurut  Aaker,  definisi  kualitas  yang  dapat  diterima  adalah persepsi  pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk  atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  untuk  tujuan  yang  dimaksudkan  dalam  (Pradini, Lestari, & Hardini, 2021). Sedangkan kualitas Pelayanan adalah  pelayanan atau bisa di lihat  oleh  kasat  mata  maupun  tidak k yang  disediakan  untuk  para  wisatawan  atau pengunjung yang menikmati liburan atau yang berkunjung ke suatu destinasi, yang akan membekas atau yang akan menjadi suatu pengalaman bagi wisatawan yang berkunjung ke suatu destinasi (Safitri, Ramdan, & Sunarya, 2020).
Kepuasan  wisatawan  sendiri  merupakan  suatu  ekspresi  wisatawan  menilai kepuasan  mereka  terhadap  produk  yang  mereka  dapatkan  dari  suatu  jasa  atau  tempat wisata, Kepuasan Wisatawan juga bisa disebut sebagai umpan balik untu tempat wisata untuk memperbaiki atau meningkatkan tingkat kepuasan yang wisatawan rasakan (Rosa, Habiayah, & Inas, 2020). Di dalam penelitian ini memfokuskan satu tempat yaitu salah wisata yang popular di Kota Padang, yaitu Pantai Padang yang sangat terkenal  dengan keindahan pantai atau laut lepasnya.
Pantai  padang  itu  sendiri  merupakan  destinasi  yang  ramai  dikunjungi  oleh penduduk  dalam  maupun  luar  daerah  selain.  Pantainya  yang  memukau  Pantai  padang juga  banyak  memiliki  produk  wisata  tambahan  yang  menarik  para  pengunjung  untuk datang  ke  destinasi  tersebut.  dengan  melonjaknya  wisatawan  yang  berkunjung Pemerintah  Kota  padang  yaitu  Dinas  Pariwisata  padang  dan  pemprov  Kota  Padang membenahi sebagian fasilitas yang nantinya kan di pakai dan dinikmati oleh wisatawan yang berkunjung ke destinasi tersebut. Selain pantai padang yang memukau banyak juga destinasi yang dapat di kunjungi di sana seperti patung atau monumen IORA dan Tugu merpati  Damai.  disana  juga  terdapat  juga  kuliner  yang  bisa  wisatawan  temui.  selain tempat tempat yang menarik di  Pantai Padang, Pantai Padang juga seringkali dijadikan sebagai tempat pameran atau event oleh Dinas Pariwisata padang contohnya yaitu event siti  nurbaya,  pameran  pohon  bonsai  yaitu  3000  pohon  bonsai  yang  dipamerkan  di sekitar Pantai Padang. Event dan destinasi yang disebutkan sebelumnya yaitu termasuk salah satu Promosi Kota Padang untuk meningkatkan kunjungan wisatawan yang datang ke  Pantai  padang  atau  ke  Kota  Padang  itu  sendiri.  Sesuai  penjelasan  di  atas  tentau Kualitas  Pelayanan  Produk  Pariwisata  terhadap  Kepuasan  Wisatawan.  Seperti  halnya dalam studi kasus Pantai Padang Penelitian ini akan menjelaskan tentang Kepuasan para wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pantai  Padang,  Kota  Padang,  Sumatera  Barat.  Dari kutipan yang diatas Penulis akan mengkaji dalam bentuk Jurnal yang berjudul “Kajian Kualitas  Pelayanan  Produk  Pariwisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Studi  Kasus Pantai Padang, Kota Padang, Sumatera Barat)”.

## Metode Penelitian
Motode  penelitian  dala  jurnal  ini  menggunkan  metode  penelitian  lapangan dimna  metode  ini  menggunkan metode  kuesioner  yaitu  menyebarkan  daftar  penyataan kepada wisatwan yang dating dan pernah dating ke destinasi Pantai Padang.
Didalam  penelitian,  peneliti  melakukan  Teknik  yaitu  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  di  sebarkan  dan  di  isi  oleh  wisatwan  yang  datang  ke destinasi  wisatw  pantai  padang.  Metode  Kuantitatif  adalah  metode  yang  berdasarkan filsafat  positivism  bertujuan  menggambarkan  dan  menguji  hipotesis  yang  penulis  dan peneliti  (Sugiyono,  2017).  Data  yang  akan  di  sebarkan  yaitu  sebanyak  100  responden dengan  menggunakann  rumus  slovin.  Rumus  slovin  dilakukan  agar  dapat  menentukan ukuran  sebuah  sampel  yang  ditmukan  dari  populasi  dimana  dapat  diketahui  hasilnya berupa:
Rumus slovin:
Keterangan n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e = Perkiraan Kelas kesalahan yang diharapkan yaitu
Maka  jumlah  responden  yang  dibutuhkan  adalah  99.9957224558  yang dibulatkan menjadi 99.9 = 100 responden
Metode Analisi Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  merupakan  sejauh  mana  guna  mengukur  suatu  hasil  penelitian secara  tepat menentukan suatu perhitungan. Validitas yaitu mengatakan suatu kuesioner yang  diuji  valid  sesuai  dengan  yang  di  uji.  Sedangkan  uji  reliabilitas  bertujuan  guna mengetahui apa benar suatu kuisioner dikatakan reliabel dari satu kurun waktu ke kurun waktu tertentu.

## Uji normalitas
Sebelum  melakukan  regresi  suatu  penelitian  data  yang  digunakan  harus  diuji dulu  uji  asumsi  klasik  yang  bertujuan  agar  data  yang  dihasilkan  pada  suatu  penelitian menggunakan regresi atau tidak.

## Uji multikolinearitas
Dalam  penelitian  ini  Uji  Multikolinearitas  berfungsi  untuk  mendeteksi  pakah terdapat  ada  atau  tidaknya  korelasi  dalam  pengujian  asusmsi  kelasik  ini.  Jika  adanya koelasi  uji  multikolinearitas  ini  maka  koefisien  variabel  independent  nilai  standar errornya tidak terhingga (Janie, 2021).

## Uji heteroskedastisitas
Dalam uji heteroskedastisitas peneliti betujuan untuk mengetahui apakah model regrasi  terjadi  ketidak  samaan  varariance  dari  residual  sat  uke  residual  lain  Dalam pengujian ini penulis atau peneliti menggunakan cara dengan melihat nilai signifikansi yaitu  apabila  lebih  dari  0,05  dinyatakan  tidak  mengalami  heteroskedastisitas  dan sebaliknya  jika  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05  dinyatakan  mengalami heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  menguji  apakah  dalam  suatu  model  regresi  linier terdapat  korelasi  antara  kesalahan  pengganggu  (residual)  pada  periode  t  dengan kesalahan pada periode t -1 (sebelumnya (Janie, 2021).
Uji F (Anova)
Uji F adalah suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu Kualitas pelayanan  (X),  kualitas  produk  (X 2 ),  nilai  wisatawan  (X 3 )  secara  simulasi  terkait variabel terikat yaitu Kepuasan wisatawan (Y).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  merupakan  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model menerangkan variasi variabel dependen atau tetapnya.

## Uji Hipotesis (t)
Dalam  pengujian  uji  t  atau  hipotesa  ini  peneliti  bertujuan  untuk  menguji signifikasi  konsatana  yang  ada  dalam  penelitian  ini  dengan  cara  hipotesis  sebagai berikut:
Hipotesis yang di gunakan:
1. HObi  =  0,  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  pada  variabel  independen  terhadap kepuasan wisatawan.
2. H 1 :  b  ≠  0,  yaitu  pada  pengaruh  yang  signifikan  pada  variabel  independen  terhadap kepuasan wisatawan menentukan tarafnya:
α = 5% atau 0,05

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  dilakukan  terhadap  kuesioner  yang  disebar  100  responden yang mengunjungi Destinasi Wisata Pantai Padang.

## Table 1 Hasil uji Validitas
No Variabel r hitung r Tabel Kode Keterangan 1. Kualitas Pelayanan (X1) 0.213 0.196 X1.1 Valid 2. 0.417 0.196 X1.2 Valid 3. 0.303 0.196 X1.3 Valid 4. 0.590 0.196 X1.4 Valid 5. 0.586 0.196 X1.5 Valid 6. 0.622 0.196 X1.6 Valid
7. 0.668 0.196 X1.7 Valid 8. 0.703 0.196 X1.8 Valid 9. 0.690 0.196 X1.9 Valid 10. 0.563 0.196 X1.10 Valid 11. 0.601 0.196 X1.11 Valid 12. 0.406 0.196 X1.12 Valid 13. 0.513 0.196 X1.13 Valid 14. 0.702 0.196 X1.14 Valid 15. 0.607 0.196 X1.14 Valid 16. 0.560 0.196 X1.16 Valid 17. 0.568 0.196 X1.17 Valid 18. 0.590 0.196 X1.18 Valid 19. 0.521 0.196 X1.19 Valid 20. 0.577 0.196 X1.20 Valid 21. 0.527 0.196 X1.21 Valid 22. 0.513 0.196 X1.22 Valid 23. 0.550 0.196 X1.23 Valid 24. 0.553 0.196 X1.24 Valid 25. Produk Pariwisata (X2) 0.624 0.196 X2.1 Valid 26. 0.783 0.196 X2.2 Valid 27. 0.681 0.196 X2.3 Valid 28. 0.653 0.196 X2.4 Valid 29. 0.818 0.196 X2.5 Valid 30. 0.738 0.196 X2.6 Valid 31. 0.717 0.196 X2.7 Valid 32. 0.714 0.196 X2.8 Valid 33. 0.754 0.196 X2.9 Valid 34. 0.758 0.196 X2.10 Valid 35. 0.741 0.196 X2.11 Valid 36. 0.736 0.196 X2.12 Valid 37. 0.777 0.196 X2.13 Valid 38. 0.787 0.196 X2.14 Valid 39. 0.686 0.196 X2.15 Valid 40. 0.701 0.196 X2.16 Valid 41. 0.617 0.196 X2.17 Valid 42. Kepuasan Wisatawan (Y) 0.783 0.196 Y.1 Valid 43. 0.788 0.196 Y.2 Valid 44. 0.777 0.196 Y.3 Valid 45. 0.815 0.196 Y.4 Valid 46. 0.799 0.196 Y.5 Valid 47. 0.786 0.196 Y.6 Valid 48. 0.796 0.196 Y.7 Valid 49. 0.778 0.196 Y8 Valid 50. 0.795 0.196 Y.9 Valid
Dalam penelitian ini pada tabel 4.10 di nyatakan valid. Syaratnya adalah nilai  r hitung lebih besar dari r tabel
a. Jika nilai r hitung > r tabel maka instrument valid
b. Jika nilai r hitung < r tabel maka instrumen tidak valid
Nilai  r  tabel  didapatkan  dengan  menghitung  derajat  kebebasan  dari  data  yaitu 100  (n).  Selanjutnya  berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menggunakan  software  SPSS versi  26,  diketahui  bahwa  semua  nilai  r  hitung  pada  tingkat  signifikansi  0,05  Nilai  r tabel n = 100 dengan tingkat signifikansi 0,05 adalah 0,196.

## Uji reliabilitas
Tabel  hasil  pengolahan  data  untuk  menguji  reliabilitas  data  dengan  program SPSS  terhadap  instrumen  Kualitas  Pelayanan,  Produk  Wisatawan  dan  Kepuasan Wisatawan adalah sebagai berikut:

## Table 2
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Kualitas Pelayanan, Produk Pariwisata Dan Kepuasan Wisatawan
Reliability Statistics Cronbach’s Alpha  N of items ,944 50 Sumber data: SPSS ,26 Peneliti 2022
Dalam uji reliabilitas yang telah dilakukan, dapat di lihat skor Cronbach's Alpha (α) Pada  variabel  Kualitas  pelayanan,  Produk  Pariwisata  dan  Kepuasan  Wisatawan sebesar  0,944.  makan  dinyatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach's  Alpha (α)  melebihi 0,6.  hasil  pengolahan  data  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  50  item  variabel  dapat diandalkan.

## Uji Normalitas
Selanjutnya    adalah  uji  normalitas  yang  mana  bertujuan  untuk  mengetahui apakah populasi data berdistribusi normal atau tidaknya. Distribusi normal di lihat dari tabel 3  yaitu:

## Tabel 3
Uji Normalitas One -Sample -Kolmogorov-Smirnove Tast Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .34797359 Most Extreme Gifferences Absolute .083 Positive .083 Negative -.077 Test Statistic 0.83 Asym. Sig.(2-tailed) .087 c a. Test distribution is normal b. Calculated Frpm Data
c. Lilliefirs Significance Correction
Sumber: SPSS 26 di olah 2022
Hari hasil pada tabel diatas yaitu pada nilai asymp.sig( 2-tailed) mendapatkan nilai 0.087 yang berarti lebih besar dari 0.05 yang berarti data tersebut berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  dilihat  dari  nilai  variance  inflation  factor  (VIF)  personal multikolinieritas ditujukan jika besarnya angka VIF lebih dari sepuluh (10).
Tabel 4 Uji multikolinieritas
Coefficients a t Sig. Collinearity Statistics Model B Std.Error Tolerance VIF 1 (Constant) .232 .561 .414 .680 X1 (Kualitas Pelayanan)  .165 .120 1.376 .172 .977 1.023 X2 (Produk Pariwisata)   778 .066 11.744  .000 .977 1.023
a. Dependen Variable Y(Kepuasan wisatwan )
Sumber: SPSS 26 di olah 2022
Dalam  tabel  4  nilai  variance  inflation  factor  (VIF)  dari  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  adalah  1.023.  Variabel  Produk  Pariwisata  (X2)  adalah  1.023.  Dari kedua  variabel  tersebut  nilai  VIF  tersebut  lebih  kecil  dari  10  (sepuluh),  dapat  di simpulkan bahwa antara variabel Independen tidak terjadi personal multikolinieritas.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  linier    ada korelasi  antara  kesalahan  pengganggu  pada  periode  T  dengan  kesalahan  pengganggu pada T-1 (sebelumnya) .

## Tabel 5 Uji autokorelasi
Model Model   R   R Square  Adjusted R Square  Std. Error of The Estimate  Durbin Watson 1 .777 a ..604 .596 .35154 1.767
b. Predictors :( Constant ) X2(Produk Pariwisata )  , X1(Kualitas Pelayanan
c. Dependen Variable Y(Kepuasan wisatawaan )
Sumber: SPSS 26 di olah 2022
Dalam  DU  dan  DL  dapat  di  peroleh  dengan  tabel  statistik  Durbin  Watson. dengan n =100 dan k =2 maka di dapat nilai DL = 1,6337 dan DU= 1,7152 Dapat di simpulkandalam tabel di atas (4.15) yaitu:
Tabel 6

## Durbin Watson
N DW DL DU 4-DL 4-DU 100 1.767 1,633 1,715 2.828 2.836
Sumber: Peneliti SPSS 26 di olah 2022
Kesimpulannya yaitu DU<DW<4-DU sehingga tidak terjadi autokorelasi.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 7 Uji heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t .sig B Std.Error Beta 1  Contant .293 .375 .780  .438 X1(Kualitas Pelayanan ) .012 .080 .016  .154  .878 X2 ( Produk Pariwisata ) -.022 .044 -.050 - .490 .625 a. Dependen Variable : abs_res
Sumber: SPSS 26 di olah 2022
Hasil  dari  output  di  atas  yaitu  di  lihat  dari  tabel  diatas  yaitu  hasil  signifikansi dari    variabel  independen  yaitu  Kualitas  Pelayanan  dan  Produk  Pariwisata  lebih  besar dari α = 0,05 yang artinya tidak terdapat variabel terikat  yang mempengaruhi variabel bebas,
Uji Anova (t)

## Tabel 8
Uji F (anova) ANOVA a Model Sum of Square Df Mean Square F Sig. 1  Regression 18.291 2 9.146 74.005 .000 b Residual 11.987  97 .124 Total 30.279  99 a. Dependent Variable Y(Kepuasan Wisatawan ) b. Predictors : ( constant ) , X2 ( Produk Pariwisata ) .X1(Kualitas Pelayanan )
Sumber: SPSS di olah 2021
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  F hitung sebesar  74.005  dengan  tingkat signifikansi 0,000, setelah F hitung maka harus mencari nilai F tabel (α 0,005) dan dfl = 2  :  df3=  100-2-1  =  97  adalah  3,09  karna  nilai  F  hitung  lebih  besar  daripada  f  tabel (74.005  >  3,09) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  berarti  Kualitas  Pelayanan dan  Produk  Pariwisata  Bersama  sama  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di Pantai Padang.
Tabel 9 Hasil koefisien Determinasi ( R 2 ) Kualitas Pelayanan dan Produk Pariwisata terhadap Kepuasan Wisatawan
Model Sumary b
Model   R R square  Ajusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbi Watson 1 .777 a .604 .596 .35154 1.767 a. Predictors ( Constant ) X2, X1 c. Dependen Variabel Y( Kepuasan Wisatawan )
Sumber: SPSS 26 di olah 2022
Berdasarkan  tabel  9  diperoleh  nilai  R 2 sebesar  0.604  atau  60,04%.  artinya variabel  independen  dalam  penelitian  ini  (Kualitas  Pelayanan  dan  Produk  Pariwisata) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen (Kepuasan Wisatawan) sebesar 60,04%. Sedangkan  39,06%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak ada  dalam model  regresi linier.

## Tabel 10
Hasil Uji Hipotesis Penelitian
Kualitas Pelayanan Dan Produk Pariwisata Terhadap Kepuasan Wisatawan
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std .Error Beta 1 Constant .232 .561 .414  .680 X1 (kualitas Pelayanan ) .665 .120 .089  1.376  .172 X2 (Produk Pariwisata .778 .066 .759  11.744  .000 a. Variabel Independent Y (Kepuasan Wisatawan )
Sumber: SPSS 26 di olah 2022

## Pengujian koefisien variabel kualitas pelayanan
Dari  dari  hasil  di  atas jelaskan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  (X1)  nilai  t hitung sebesar  1.376  dan  signifikansi  data  yang  didapatkan  pada  X1  yaitu  0.172  sedangkan Kualitas Pelayanan Pada t tabel pada dk=n-k-1 (100-2-1) (α 0,025 two -tailed) sehingga t tabel sebesar  1,984.  Karna  Karena  t  hitung  <  t  tabel  (1.376  < 1,984)  maka  dapat disimpulkan  Ho  tidak  di  terima     yang  artinya  Kualitas  Pelayanan  (X1)  berpengaruh Negatif dan tidak signifikansi karna signifikan yang di dapatkan 0,172 > 0,05 terhadap Kepuasan Wisatawan yang datang ke Pantai Padang.
Kualitas Pelayanan di Pantai padang tidak bersama -sama signifikan terhadap Kepuasan wisatawan.
Dalam  penelitian  Kajian  Kualitas  Pelayanan  Produk  Pariwisata  terhadap Kepuasan Wisatawan ini mendukung penelitian sebelumnya yaitu jurnal yang berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasan  wisatawan  serta  dampaknya  terhadap loyalitas  yaitu  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh signifikan (Priyanto , Hermawan , Nurhalimah, & Suryana, 2010).

## Pengujian Koefisien Variabel Produk Pariwisata
Dari tabel di atas di jelaskan bahwa Produk Pariwisata (X2) nilai t hitung sebesar 11.744  dan  signifikansi  data  yang  didapatkan  pada  X2  yaitu  0.000  sedangkan  Produk Pariwisata  Pada  t tabel pada  dk=n-k-1  (100-2-1)  (α  0,025  two  -tailed)  sehingga  t tabel sebesar  1,984.  Karna  Karena  t  hitung  <  t  tabel  (11.744  > 1.984)  maka  dapat disimpulkan  Ha  diterima yang  artinya  Produk  Pariwisata  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikansi  karna  signifikan  yang  didapatkan  0.000  <  0,05  terhadap  Kepuasan Wisatawan yang datang ke Pantai Padang.
Analisis Regrasi linier Berganda
Tabel 11
Hasil Analisis Regrasi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .232 .561 .414  .680 X1 .165 .120 .089  1.376  .172 .977  1.023 X2 .778 .066 .759  11.744  .000 .977  1.023
a. Dependent Variable: Y
Sumber: SPSS 26 (2021)
Berdasarkan  tabel  11  dapat  dijelaskan  bahwa  persamaan  regresi  linier  berganda  yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut.
Y= 0.232 + 0.165 X 1 + 0.778  X 2
Keterangan:
Y = Kualitas Pelayanan a = Konstanta (Constanta) b 1 = Koefisien Regresi Pertama b 2 = Koefisien Regresi Kedua X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = Produk Pariwisata
Dari persamaan diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Koefisien: 0.232
b. Koefisien  regresi  0,165  dan  positif.  hal  ini  menunjukan  bahwa  jika  Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Wisatawan di Pantai Padang akan semakin meningkat.
c. Koefisien  regresi  0.778  dan  positif.  hal  ini  menunjukan  bahwa  jika  Produk Pariwisata pada Kepuasan Wisatawan di Pantai Padang akan semakin meningkat. Dari  persamaan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  positif antara  Kualitas  Pelayanan  dan  Produk  Pariwisata  terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di Pantai Padang.

## Kesimpulan
Dari penelitian ini yaitu Destinasi Wisata Pantai Padang, Kota Padang Sumatera Barat  telah  dianalisis,  dari  Pembahasan  dan  kesimpulan  kan   sebagai  berikut:  1). Kualitas  Pelayanan  di  Pantai  padang  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan wisatawan  Dalam  penelitian  Kajian  Kualitas  Pelayanan  Produk  Pariwisata  terhadap Kepuasan Wisatawan ini  mendukung penelitian sebelumnya yaitu jurnal yang berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasan  wisatawan  serta  dampaknya  terhadap loyalitas  yaitu  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh signifikan (Priyanto , Hermawan , Nurhalimah, & Suryana, 2010). 2). Produk Pariwisata berpengaruh  positif  tetapi  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wisatawan  yang  datang  ke Destinasi Wisata Pantai Padan dikarenakan masih banyaknya Produk wisata yang perlu di  tingkatkan  dan  di  kembangkan  untuk  menarik  wisatwan  berkunjung  ke  Destinasi Wisata  tersebut.  3).  Kualitas  Pelayanan  dan  Produk  Pariwisata  bersama-sama berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wisatawan  oleh  karena  itu  semakin ditingkatkannya keduanya semakin banyak wisatawan yang minat berkunjung ke pantai Padang.

## BIBLIOGRAFI
Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA , 1251 - 1259.
Safitri, I., Ramdan, A., & Sunarya, E. (2020). Peran Produk Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Berkunjung Wisatawan . Jurnal Ilmu Manajemen , 734 -741.
Rosa,  L.,  Habiayah,  W.,  &  Inas,  N.  N.  (2020).  Peran  Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Loyalitas  Wisatawan  Pada  Objek  Wisata  Kepulauan  Seribu  Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma , 142 -149.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kuantitatif dan R&D. Alfabeta
Pradini, G., Lestari, R., & Hardini, R. (2021). Jurnal Ilmiah Nasional , 52 - 61.
Priyanto  ,  R.,  Hermawan  ,  H.,  Nurhalimah,  &  Suryana.  (2010).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  wisatawan  serta  Dampaknya  Terhasp  Loyalitas (Studi kasus di Ciater Spa Resort )
Purnama , R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan citra Perusahaan dan  kepercayaan  terhadap  kepuasan  pelanggan  serta  pengaruhnya  terhadap loyalitas pelangan . Jurnal Ekonomika , 187 – 203
Setiawan,  D.,  Suryoko,  S.,  &  Listyorin,  S.  (2014).  Pengaruh  Harga  ,  Produk  Dan Kualitas  PelayananTerhadap  Kepuasan  Pelanggan  Toko  Buku  Gramedia Pandanaran Semarang . Diponogoro Journal of Social And Political Science , 1 - 10

## Copyright holder:
Gagih Pradini, Padila (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: