Jurnal Sinar Manajemen E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
Pengaruh Dukungan Top Management Dan Kemampuan Tehnik Personal Sistem Informasi Akuntansi (SIS) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi (SIS) Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Palu
The Effect of Top Management Support and Personal Technical Ability of Accounting Information System (SIA) on User Satisfaction of Accounting Information System (SIA) at Indonesian Sharia Bank (BSI) Palu Branch
1 Rizki Amalia*
Dosen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Datokarama Palu, Indonesia.
(*) Email Korespondensi: rizkiamaliamustaring@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variable  dukungan top  management dan kemampuan  tehnik  personal  Sistem  Informasi  Akuntansi  (SIA)  terhadap  kepuasan  pengguna  Sistem Informasi  Akuntansi  (SIA)  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang  Palu.  Subjek  penelitian  ini  adalah  kantor cabang  operasional  bank  syariah  Indonesia  yang  ada  dikota  palu.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan  yang  pekerjaanya  berkaitan  langsung  dengan  penggunaan  SIA  pada  kantor  cabang  yang menjadi  subjek  dari  penelitian  ini.  Tehnik  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  yaitu purposive  sampling ,  dengan  sampel  yang  jumlah  45  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  sebagai instrument  penelitian  serta  analisis  regresi  linear  berganda  sebagai  uji  statistik  pengolahan  data.  Hasil penelitian  didapatkan  bahwa  dukungan top  management ,  kemampuan  tehnik  personal  SIA,  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara simultan. Dukungan top management dan pelatihan pengguna SIA  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  SIA  secara  parsial.  Berdasarkan  nilai  R Square ,  kepuasan pengguna  SIA  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  variabel  dukungan  top  management,  dan  kemampuan  tehnik personal  SIA,  tapi  juga  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini,  sehingga diharapkan  penelitian  selanjutnya  dapat  menambah  variabel-variabel  lain  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna SIA selain yang diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Pengaruh Variabel, Dukungan Top Management , Kemampuan Tehnik Personal SIA, Kepuasan Pengguna SIA, BSI Cabang Palu

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  influene  of  variable  top  management  support  and  personal technical  skills  in  Accounting  Information  Systems  (AIS)  on  user  satisfaction  with  Accounting  Information Systems (AIS) at Bank Syariah Indonesia Palu Branch. The subject of this research is the operational branch office of BSI in Palu city. The population in this study were all employees whose work was directly related to the use of AIS at the branch office which was the subject of this study. The  sampling technique used in this research is purposive sampling, with a sample of 45 people. This study uses a questionnaire as a research instrument and multiple linear regression analysis as a statistical test of data processing. The results showed that top management support, AIS's personal technical ability, had a significant effect on simultaneous user satisfaction. Top management support and AIS user training partially affect SIA user satisfaction. Based on the R Square value, SIA user satisfaction is  not only influenced by top management support variables, and AIS personal technical abilities, but is also influenced by other variables which not examined in this study so expected  for  further  research  can  add  other  variables  that  affect  user  satisfaction  SIA  other  than  those examined in this study
Keywords:  The  Influence  of  Variable, Top  Management  Support,  AIS  Personal  technical  Capability,  AIS User Satisfaction, BSI Branch Area Palu
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## PENDAHULUAN
Tidak bisa dipungkiri bahwa, Sistem informasi  sangat  berperan  dalam  bidang akuntansi
dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi para akuntan  untuk  menghasilkan  informasi yang  dapat  dipercaya,  relevan,  tepat waktu,  lengkap,  dapat  dipahami,  dan teruji.  Sistem  Informasi  Akuntansi  dapat didefinisikan  sebagai  sistem  informasi yang  merubah  data  transaksi  bisnis menjadi informasi keuangan yang berguna  bagi  pemakainya. Statement  of Financial  Accounting  Concept No.  2, Financial  Accounting Standard  Board mendefinisikan  akuntansi  sebagai  sistem informasi. American Institute of Certified Public  Accountants (AICPA)  baru-baru ini  telah    membuat  sertifikasi  baru  yaitu
Certified Information Technology
Profesional (CITP)  (Handayani,  2007).
CITP mendokumentasikan keahlian sistem  para  akuntan  yaitu  akuntan  yang memiliki  pengetahuan  luas  dibidang teknologi. (Magribi, RM., 2021)
Kini, semua perusahaan menggunakan sistem informasi akuntansi yang terkomputerisasi, yaitu
menggunakan  aplikasi  sistem  informasi akuntansi
guna mengumpulkan, mengklasifikasikan, memproses, menganalisis,  dan  mengkomunikasikan informasi pengambilan keputusan dengan orientasi  finansial  yang  relevan  bagi pihak  luar  maupun  pihak  perusahaan secara efisien dan terkontrol (Setyaningrum,  P.A.,  2014).  Informasi akuntansi  tidak  hanya  diperlukan  oleh pihak  internal  perusahaan,  informasi akuntansi  juga  diperlukan  oleh  pihak eksternal perusahaan, seperti investor dan pemerintah yang berwenang untuk membuat  keputusan  tentang  perusahaan (Nahrianti,  2020).  Di  dalam  lingkungan bisnis  dibutuhkan  teknologi  maupun sistem informasi yang mampu memahami, menghasilkan, dan mengendalikan  informasi  internal  dan
eksternal secara dini, sehingga manajemen  mendeteksi  secara  efektif mengenai  kondisi  tersebut  (Nirmala, Dina., 2020).
Sektor  perbankan  sangat  bergantung kepada  sistem  informasi.  Penggunaan teknologi informasi di lingkungan perbankan  sudah  menjadi  kebutuhan untuk  mencapai  efisiensi  dan  efektifitas perusahaan  (Sahusilawane,  2014).  Suatu sistem  informasi  akuntansi  yang  biasa disingkat  SIA  akan  sukses  apabila didukung oleh beberapa faktor pendukungnya.  Menurut  Soegiharto  dan Tjhai  Fung  Jen  (dalam  Almilia  dan Briliantien,  2007)  beberapa  faktor  yang berpengaruh  terhadap  kinerja  Sistem Informasi Akuntansi, antara lain: keterlibatan
pemakai dalam
pengembangan sistem, kemampuan tehnik personal sistem informasi, dukungan top  management ,  formalisasi pengembangan  sistem  informasi,  serta pelatihan dan pendidikan pemakai SIA.
Baik  buruknya  kinerja  dari  sebuah SIA dapat dilihat dari kepuasan pengguna sistem  informasi  akuntansi  itu  sendiri. Kepuasan  pengguna  lebih  sering  dipakai sebagai  proksi  untuk  kesuksesan  sebuah sistem  informasi  dibandingkan  dengan proksi yang lain seperti tingkat pemakaian ( usage) dan persepsi mengenai  manfaat  (Koeswoyo,  2006). Hal tersebut dikarenakan apabila pengguna puas atas sistem tersebut maka sistem tersebut dapat dikatakan berhasil.
Bank  Syariah  Indonesia  atau  yang lebih  dikenal  dengan  BSI  adalah  Bank hasil  dari  merger  dari  beberapa  bank syariah yaitu Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah,  dan  BRI  Syariah.  BSI  berdiri pada tanggal 1 Februari 2021.
Penggabungan  ketiga  Bank  Syariah tersebut merupakan ikhtiar untuk melahirkan  Bank  Syariah  kebanggaan umat,  yang  diharapkan  menjadi  energi baru  pembangunan  ekonomi  nasional
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 serta berkontribusi terhadap kesejahteraan
masyarakat luas.
Keberadaan Bank Syariah Indonesia juga menjadi  cerminan  wajah  perbankan Syariah  di  Indonesia  yang  modern, universal, dan memberikan kebaikan bagi segenap alam ( Rahmatan Lil ‘Aalamiin ).
Berdasarkan  Hasil  wawancara  pada beberapa  pegawai  di  BSI  Cabang  Palu, menunjukan  ada  beberapa  permasalahan yang  muncul  terkait  dengan  SIA. Permasalahan yang sering timbul dari sisi pengguna  maupun  sistem  itu  sendiri, seperti pengguna sering membuat kesalahan  dalam  mengoprasikan  SIA seperti  sering  kesalahan  dalam posting- an , sehingga  terjadi  selisih  antara  kas debet dan kredit, hal tersebut mengakibatkan  penggunaan  SIA  yang kurang  maksimal.  Kebutuhan  SI  yang seiring berjalannya waktu semakin meningkat belum sepenuhnya bisa diimbangi oleh dukungan top management .  Selain  itu,  Pelatihan  dan pendidikan  bagi  para  pengguna  sistem dalam  mengoprasikan  SIA  yang  telah ada,  hanya  yang  sesuai  dengan job description dan  bidang  ilmu  sesuai dengan pekerjaan mereka masing- masing.
Banyak  penelitian  terdahulu  yang meneliti ranah kepuasan pengguna sistem informasi  akuntansi.  Hasil  yang  berbeda pun  didapatkan  dari  penelitian  terdahulu misalnya  saja  penelitian  Komara  dan Aningrum  (2013  )  menunjukan  bahwa variabel  keterlibatan,  ukuran  organisasi, dukungan top management , dan formalisasi berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  pengguna,  namun variabel  kapabilitas  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  kepuasan penggunaan  sistem  informasi  akuntansi. Penelitian  Komara  dan  (2013)  memiliki hasil  yang  berbeda  dengan  Penelitian Almilia  dan  Briliantien  (2007)  yang menunjukkan hanya dukungan manajemen  puncak  yang  berpengaruh
terhadap  kepuasan  pemakai.  Faktor program  pelatihan  dan  pendidikan  dan keberadaan  dewan  pengarah  datanya tidak dapat diolah. Sedangkan lima faktor Iainnya  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pemakai dan pemakaian sistem. Penelitian yang dilakukan oleh
Dharmawan dan Ardiyanto (2017) mendapatkan hasil yaitu pelatihan pengguna SIA tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SIA, sementara  kemampuan  teknik  personal, dan dukungan Top Management memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepuasan pengguna SIA.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti empiris tentang faktor- faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna SIA. Adanya kontradiksi  hasil  penelitian  terdahulu, mendorong peneliti untuk meneliti kembali  untuk  mengkaji  faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
explanatory
dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor seperti dukungan top management , kemampuan  tehnik  personal  sistem informasi  akuntansi,  terhadap  kepuasan pengguna  SIA  pada  kantor  BSI  Cabang Palu
Populasi, Sampel, dan Tehnik
Pengambilan Sampel.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan  pada  beberapa  cabang BSI  Palu  yang  menggunakan  SIA. Sampel adalah bagian dari populasi yang dijadikan sebagai wakil dari para anggota populasi. Dalam penelitian metode pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive  sampling ,  dengan  jumlah populasi  82  orang  dan  diambil  sampel
Jurnal Sinar Manajemen E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
menggunakan  rumus Slovin, didapatkan sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  45 reponden.

## Operasionalisasi Variabel
Adapun  oprasionalisasi  variabelnya yaitu  Varibel  dependen  (variabel  terikat) dalam  penelitian  ini  adalah  kepuasan pengguna  SIA.  Variabel  independen (variabel  bebas)  dalam  penelitian  ini  ada tiga  yaitu sebagai  berikut  Dukungan Top Management (X 1 ),  dan  Kemampuan Tehnik Personal SIA (X 2 ).

## Jenis dan Sumber Data.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer,  yaitu data  yang  dikumpulkan  dan  diolah sendiri  oleh  suatu  organisasi  atau perseorangan.

## Tehnik  Pengambilan  dan  Analisa
Data.
Tehnik pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan metode angket atau kuesioner. Tehnik analisa dan pengolahan  data  dimulai  dengan  analisa statistik  deskriptif.  Statistik  deskriptif adalah proses transformasi data
penelitian dalam bentuk tabulasi sehingga  lebih  mudah  dipahami  dan diinterprestasikan. Tujuannya adalah untuk  mengetahui  gambaran  umum mengenai  data  penelitian  tersebut  dan hubungan  antara  variabel  yang  akan digunakan  dalam penelitian. Untuk menguji  instrumen  yang  digunakan dalam penggalian data pada penelitian ini Data  penelitian  ini  akan  di  kumpulkan dengan  menggunakan  kuesioner  yang kemudian  diolah  menggunakan  beberapa uji  statistik  menggunakan  alat  analisis SPSS  26 For  windows .  Adapun  uji statistik yang dilakukan yaitu uji kualitas instrumen  yang  terdiri  dari  uji  validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolonieritas dan
uji
heteroskedastisitas, analisis regresi berganda,  uji  hipotesis  yang  terdiri  dari uji  F  (simultan),  dan  uji  T  (Parsial),  dan uji koefisien determinasi.

## HASIL PENELITIAN

## Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  Validitas  terhadap  instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa instrumen  yang  digunakan  akurat  dan dapat dipercaya sebagai alat
pengumpulan  data.    Instrumen  dikatakan valid  bila  mempunyai  nilai  koefisien korelasi  (r  hitung)  >  (r  tabel),  selain  itu validitas dapat dilihat dari nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka item  dapat  dikatakan  valid  (  Irawati, 2011). Berikut hasil dari uji validitas dari variable-variabel pada penelitian

## Uji Validitas Variabel X1
Tabel 1. Hasil Uji Validitas X1
Item Pertanyaan r hitung r tabel Ket. Butir 1 0,406 0,2940 Valid Butir 2 0,647 0,2940 Valid Butir 3 0,574 0,2940 Valid Butir 4 0,398 0,2940 Valid Butir 5 0,413 0,2940 Valid Sumber: Data diolah (2022)

## Uji Validitas Variabel X2
Tabel 2. Hasil Uji Validitas X2
Item Pertanyaan r hitung r tabel Ket. Butir 1 0,650 0,2940 Valid Butir 2 0,584 0,2940 Valid Butir 3 0,706 0,2940 Valid Butir 4 0,803 0,2940 Valid Butir 5 0,662 0,2940 Valid Sumber: Data diolah (2022)

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)

## Uji Validitas Variabel Y
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Y
Item Pertanyaan r hitung r tabel Ket. Butir 1 0,674 0,2940 Valid Butir 2 0,672 0,2940 Valid Butir 3 0,546 0,2940 Valid Butir 4 0,700 0,2940 Valid Butir 5 0,588 0,2940 Valid Butir 6 0,706 0,2940 Valid Butir 7 0,671 0,2940 Valid Butir 8 0,511 0,2940 Valid Butir 9 0,649 0,2940 Valid Butir 10 0,666 0,2940 Valid Butir 11 0,753 0,2940 Valid
Sumber: Data diolah (2022).
Reliabilitas  adalah  ketepatan  suatu alat pengukur. Suatu alat ukur mempunyai  reliabilitas  tinggi  atau  dapat dipercaya  jika  alat  ukur  itu  mantap. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan  dengan  menghitung Cronbach Alpha , diketahui handal ( reliabel ) apabila memiliki Cronbach  Alpha >  0,60
(Ghozali,  2005).    Berikut  uji  reliabilitas untuk tiap variable.
Tabel 6. Uji Realibilitas
Variable Cronbach Alpha Nilai Standar Uji Ket. X1 0,685 0,60 Reliable X2 0,706 0,60 Reliable Y 0,862 0,60 Reliable Sumber: Data diolah (2022)

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Pengujian normalitas digunakan untuk mengetahui  apakah  sampel  terdistribusi dengan normal atau tidak. Uji normalitas menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov .
Tabel 4. Uji Normalitas
Unstandardized Residual Asymp Sig. (2-tailed) 0.200 Sumber: Data diolah (2022)
Berdasrkan  hasil  uji  normalitas  di atas,  dapat  dikatakan  bahwa  Asymp.  Sig (2-tailed)  memiliki  nilai  sebesar  xxx lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  data  terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah suatu keadaan  dimana  satu  atau  lebih  variabel bebas  terdapat  korelasi  dengan  variabel bebas  lainnya  atau  suatu  variabel  bebas merupakan  suatu  linier  dari  variabel bebas  lainnya.  Dikatakan  bebas  multikol apabila Variance  Inflation  Factor (VIF) tidak lebih dari 5 dan nilai toleransi tidak kurang  dari  0,5  (Santoso,  2001)  dalam Irawati (2011).
Tabel 5. Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics 1     Constant Tolerance VIF X1 0.977 1,024 X2 0.977 1,024
Sumber: Data diolah (2022).
Berdasarkan  hasil  uji  VIF  dan  nilai tolerance di  atas  maka  dapat  diketahui bahwa  persamaan  model  regresi  yang melibatkan  3  variabel  bebas  X1  dan  X2 dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan  untuk  mengetahui  apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari  residual  satu  pengamatan ke  pengamatan  yang  lain  tetap,  maka disebut  homoskedastisitas,  dan  jika berbeda  disebut  heteroskedastisitas.  Uji heteroskedastisitas menggunakan uji Spearman-Ranks.
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
Tabel 7. Uji Heteroskestisitas
Spearman Rho ABS_RES ABS_RES X1 Sig. (2-tailed) 0.774 X2 Sig. (2-tailed) 0.649 Sumber: Data diolah (2022)
Berdasakan hasil uji multikolinearitas di  atas  dapat  dilihat  bahwa  semua variable  memiliki  nilai  sig.  (2-tailed) lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  melihat  keterkaitan antara variabel terikat dan variabel bebas.
Hasil  analisis  regresi  linear  antara variabel X1 (Dukungan Top Management ),  X2  (Kemampuan  tehnik personal SIA), dan Y (Kepuasan pengguna  SIA).  Hasil  analisis  regresi linear  berganda  antara  variabel  bebas yaitu  X1,  X2  serta  variabel  terikat  yaitu Y.

## Tabel 8. Analisi Regresi Berganda
Variabel Bebas Unstandardizd B Coefficients Std. Error Constant 5.613 9.035 X1 1.198 0.359 X2 0.723 0.296 Sumber : Data diolah (2022)
Berdasarkan data di atas, maka dapat kita diketahui persamaan regresinya yaitu Y=5,613+1,198 X1+0,723 X2+e
Persamaan regresi  di  atas,  dapat  kita lihat,  bahwa  variabel  dukungan top management (X1)  memiliki  arah  positif pada  persamaan  regresi  dan  variabel kemampuan  tehnik  personal  SIA  (X2) memiliki  arah  positif  pada  persamaan regresi.

## Uji Hipotesis

## Uji F
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai pengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen (Ghozali,  2011).  Uji  ini  untuk  menguji apakah  model  yang  digunakan  untuk memprediksi layak atau tidaknya digunakan dengan membandingkan probabilitas  (pada  tabel  anova  tertulis  sig) dengan  taraf  nyatanya  (0,05).  a.  Jika probabilitas > 0,05, maka model ditolak. b. Jika  probabilitas  <  0,05,  maka  model diterima.
Tabel 9. Hasil Uji F F Sig. 10,014 0,00

## Sumber: Data diolah (2022)
Hasil  uji  F  yang  didapatkan  memiliki nilai  signifikansi  sebesar  0,00  yang  mana lebih  kecil  dari  0.05  Hal  ini  menunjukkan bahwa model diterima yang berarti variabel independen  secara  simultan  berpengaruh terhadap variabel dependen (variable Y)

## Uji t
Menurut  Ghozali  (2011),  uji  T menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel  penjelas  dan  independen  secara individu  dalam  menjelaskan  variabel dependen.  Keputusan  statistik  hitung  dan statistik  tabel  dapat  diambil  keputusan berdasarkan  probabilitas,  dengan  dasar pengambilan keputusan yaitu:
i. Apabila probabilitas > tingkat signifikan  (0,05),  maka  H0  diterima dan  Ha  ditolak.  Artinya  tidak  ada pengaruh  signifikan  dari  variabel independen  secara  individual  terhadap variabel dependen.
ii. Apabila probabilitas < tingkat signifikan (0,05), maka H0 ditolak dan Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh signifikan  dari  variabel  independen secara  individual  terhadap  variabel dependen.

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 Tabel 10. Hasil Uji t Variabel Bebas t Sig. constant 0.621 0.538 X1 3.336 0.002 X2 2.441 0.019 Sumber: Data diolah (2022).
Berdasarkan  hasil  uji  T  di  atas,  dapat disimpulkan :
a. Diketahui  variabel  X1  (Dukungan Top
Management ) dengan t hitung 3,336 > t tabel 2,018 dan memiliki nilai signifikansi  (Sig)  yaitu  0,002  >  0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa Hipotesis  (H1)  diterima,  dengan  kata lain bahwa Dukungan Top Management (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pengguna SIA (Y).
b. Diketahui  variabel  X2  (Kemampuan Tehnik  Personal  SIA)  dengan  t  hitung 2,441 > t tabel 2,018 dan memiliki nilai signifikansi  (Sig)  yaitu  0,019  >  0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa Hipotesis  (H2)  diterima,  dengan  kata lain  bahwa  Dukungan  Kemampuan Teknik  Personal  SIA  (X2)  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna
SIA (Y)

## Uji koefisien determinasi
Koefisien determinasi mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen. Apabila Adjusted R2 semakin mendekati 1, maka semakin besar variasi dalam independen  variabel,  ini  berarti  semakin tepat  garis  regresi  tersebut  untuk  mewakili hasil  observasi  yang  sebenarnya.  (Jayanti, dkk.,  2018)  Hasil  uji  koefisien  determinasi pada  penelitian  ini  disajikan  dalam  tabel berikut.
Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square 1 0,568 0,323 0,291 Sumber: Data diolah (2022)
Berdasatkan
Tabel di atas menunjukkan R  square senilai  0,323 dimana,  persentase  pengaruh  dukungan Top Management dan Kemampuan Tehnik  Personal  SIA  terhadap  Kepuasan pengguna  SIA  memiliki  pengaruh  yaitu sebesar 32,3%. Dengan kata lain, variabel Kepuasan  pengguna  SIA  dijelaskan  atau dipengaruhi  oleh  variabel  kompetensi pengguna  dan  dukungan  manajemen puncak sebesar 32,3%, sedangkan sisanya sebesar 67,7% dijelaskan atau dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Dukungan  Top  Management (X1)  terhadap  Kepuasan  Pengguna SIA (Y)
Dukungan  top  management  (X1) merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna  SIA (Y).  Berdasarkan  hasil  uji  statistik, Variabel  dukungan top  management (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap  variabel  kepuasan  pengguna (Y).  Maka  hipotesis  (H1)  diterima,  yang artinya  adanya  pengaruh  dukungan top management (X1)  terhadap  kepuasan pengguna  SIA  (Y).  Pengaruh  dukungan top  management secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna berhasil  mendukung  Tjhai  Fung  Jen (2002)  dalam  Amilia  dan  Briliantien (2007) berpendapat bahwa semakin besar dukungan  yang  diberikan  manajemen puncak  akan  meningkatkan  kinerja  SIA dikarenakan  Adanya  hubungan  yang positif  antara  dukungan  manajemen puncak dalam proses pengembangan dan pengoperasian SIA dengan kinerja SIA.
Dukungan top  management yang memadai  dalam  proses  pengembangan sistem  informasi  dan  pengoperasian sistem  informasi  dalam  perusahaan  akan meningkatkan  keinginan  pemakai  untuk menggunakan  sistem  tersebut,  karena mendapat dukungan dari top

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
management di perusahaan tempat karyawan  tersebut  bekerja  (Tjhai  Fung Jen,  2002).  Temuan  penelitian  ini  juga didukung  oleh  bukti  empiris  yang ditemukan dalam penelitian yang dilakukan  oleh  Dedi  dan  Megawati (2021)  dimana  variabel  dukungan  top managemen pengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna. Hal ini disebabkan karena top management sebagai pihak yang bertanggung  jawab  atas  keberhasilan semua  kegiatan  yang  berkaitan  dengan sistem  informasi  selalu  menyediakan pedoman  umum  bagi  kegiatan  informasi agar  pengguna  sistem  tidak  mengalami kesulitan  dalam  mengoperasikan  sistem yang  digunakan.  Hasil  yang  didapatkan juga  sejalan  dengan  penelitian  yang didapatkan oleh Santiasih dkk (2021) dan Alam T (2021)
Bank  Syariah  Indonesia  (BSI) Cabang  Palu  selalu  mengoptimalisasi kinerja  SIA,  dikarenakan  SIA  adalah  hal yang  sangat urgent dalam  sebuah perbankan.  Hampir  semua  kegiatan  di bank mulai dari operasional, administrasi, dan lain-lain selalu menggunakan  SIA.  Semua  pegawai mulai  dari  bawahan  sampai  manajemen puncak dituntut untuk mengetahui sistem informasi akuntansi yang ada pada kantor mereka.
Top management pada BSI Cabang  Palu  memiliki  kemampuan  yang cukup baik dalam penggunaan komputer, terbukti  dari  pekerjaan  mereka  sehari- hari  yang  tidak  lepas  dari  penggunaan perangkat  komputer  itu  sendiri  untuk mempermudah top  management dalam melakukan pengawasan dang
pengevaluasian kegiatan operasional perusahaan. Top  Management Pada  BSI Cabang  Palu  sangat  memperhatikan perkembangan  SIA  yang  ada  pada perusahaan.  Hal  ini  tentunya  akan berimbas kepasa kepuasan pengguna SIA itu  sendiri.  Rating  pemakaian  SIA memang  sangat  tinggi,  dikarenakan
sebagian  besar  kegiatan  operasional kantor,  dan  administrasi  menggunakan SIA dalam proses pekerjaan.
Pengaruh
Kemampuan Tehnik Personal SIA (X2) terhadap Kepuasan Pengguna SIA (Y).
Kemampuan Tehnik Personal SIA (X2)  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna  SIA (Y).    Hasil  uji  statistik  analisis  regresi memperoleh  variabel  kemampuan  tehnik personal  SIA  (X2)  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  variabel  kepuasan pengguna (Y). Maka hipotesis (H2) yang artinya  kemampuan  tehnik  personal  SIA berpengaruh terhadap kepuasan pengguna  SIA.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang didapatkan oleh Soegiharto (2001), Tjhai Fung  Jen  (2002),  Srimindatri  dan Puspitasari  (2012)  bahwa  kemampuan tehnik personal SIA berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SIA.
Menurut  Soegiharto  (2001)  Kemampuan pengguna  sistem  informasi  akuntansi diukur  dengan  menggunakan  rata-rata tingkat  pendidikan  personil  (pengguna) sistem informasi akuntansi.
Menurut Ives, et al ., (1983) dalam komara  (2005)  yaitu  kemampuan  tehnik personal sistem informasi di ukur dengan menggunakan rata-rata tingkat pendidikan atau pengalaman kerja anggota  kelompok.  Robbins  (2007) dalam Septianingrum (2014) berpendapat bahwa  kemampuan  tehnik  personal sistem  informasi  akuntansi    dapat  dilihat dari “Knowledge , Ability , and  Skills ” namum,  adanya  temuan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  kemampuan  tehnik personal SIA terhadap kepuasan pengguna  SIA , menandakan  bahwa ketiga  indikator Knowledge , Ability ,  dan Skills tersebut  juga  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasaan  pengguna  SIA. Adanya temuan bahwa terdapat pengaruh antara  kemampuan  tehnik  personal  SIA
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 terhadap kepuasan pengguna mengandung  arti  bahwa  pegawai  yang menggunakan SIA harus memiliki kemampuan  yang  sesuai  dengan  SIA yang digunakan.
Pengguna
SIA diharuskan memiliki pengetahuan, kemampuan,  dan  keterampilan tentang komputer mengenai SIA yang digunakan agar  dapat  melancarkan  pekerjaan  yang dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna akan SIA tersebut.
Sebagian besar para pegawai pada BSI  Cabang  Palu,  sudah  memiliki kemampuan yang baik dalam menggunakan  SIA  ditempat  mereka. Kemampuan  tersebut  mereka  dapatkan sebagian  besar  dari  pendidikan  dan pengalaman.  Saat  awal  bekerja,  mereka telah  dibekali  pengetahuan  mengenai sistem  yang  akan  digunakan  di  tempat kerja  mereka,  setelah  itu  mereka  akan mempraktekkan  pengetahuan  tersebut sesuai dengan pekerjaan mereka. Adanya knowledge,  ability dan skill yang  baik dalam  melaksanakan  SIA  akan  membuat penerapan  SIA  pada  BSI  Cabang  Palu kan semakin baik pula sehingga kepuasan pengguna SIA juga akan meningkat.
Pengguna  SIA  yang  memiliki kemampuan yang diperoleh dari pendidikan dan pengalaman yang tentunya akan akan meningkatkan kepuasan  dalam  menggunakan  SIA  dan akan terus menggunakannya untuk membantu  menyelesaikan  pekerjaannya karena  pengguna  memiliki knowledge, ability dan skill memadai.  Hal  itu  berarti adanya kemampuan tehnik personal akan memberikan  peningkatan  kinerja  sistem informasi yang diproksikan pada kepuasan pengguna SIA.
Kemampuan  tehnik  personal  SIA berperan  penting  dalam  pengembangan sistem  informasi  pada  BSI  Cabang  Palu untuk  dapat  menghasilkan  informasi guna  menciptakan  laporan  yang  akurat, oleh  karena  itu  setiap  pegawai  BSI Cabang  Palu  diharuskan  menguasai penggunaan  sistem  berbasis  komputer
agar  dapat  mengerjakan  dan  memproses sejumlah  transaksi  dengan  cepat,  tepat dan  terintegrasi,  dapat  menyimpan  data dan  mengakses  data  pada  saat  yang dibutuhkan,  menghasilkan  laporan  tepat waktu  dalam  berbagai  bentuk,  dapat mengurangi  terjadinya  kesalahan,  serta dapat menjadi alat bantu dalam pengambilan  keputusan  dalam  setiap pekerjaan. Tingkat kepuasan pengguna dalam menjalankan sistem sangat memadai,  sehingga  walaupun  pengguna tidak  dilibatkan  secara  langsung  pada saat  proses  perancangan  sistem,  namun dalam  pengoprasian  sistem  pengguna memiliki kemampuan yang tinggi sebagai  bentuk  tanggung  jawab  atas pekerjaan mereka (Srimindatri dan Puspitasari,  2012).  Penelitian  ini  juga mendapatkan  hasil  yang  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Soegiharto  (2001)  dan  Tjhai  fung  jen (2002), dan Setianingrum (2014) dimana, Pengguna  SIA  memiliki  kemampuan yang  diperolehnya  dari  pendidikan  dan pengalamannya akan meningkatkan kepuasan  dalam  menggunakan  SIA  dan akan  terus  menggunakannya  dalam membantu menyelesaikan pekerjaannya.

## KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapat dalam hasil penelitian ini yaitu:
a. Dukungan Top  Management (X1),
Kemampuan  tehnik  personal  SIA (X2),  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan pengguna SIA).
b. Dukungan top  management (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel  kepuasan  pengguna  (Y). Maka  hipotesis  (H1)  diterima,  yang artinya adanya pengaruh dukungan top management (X1)  terhadap  kepuasan pengguna  SIA  (Y),  hal  ini  sesuai dengan  temuan  yang  terdapat  pada

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 BSI  Cabang  Palu,  dimana  para top management juga sangat memperhatikan  perkembangan  SIA dan  mengoptimalisasi  kinerja  SIA
yang  ada  pada  perusahaan  tersebut seperti berperan dalam siklus pengembangan  sistem,  mulai  dari melakukan perencanaan, dan melanjutkan  pada  tahapan  kontrol, monitoring,  dan  evaluasi  terhadap kelancaran kinerja SIA.
c. Kemampuan  Tehnik  Personal  SIA (X2)  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  pengguna (Y).  Maka  hipotesis  (H2)  diterima, yang artinya kemampuan tehnik personal  SIA  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna  SIA.  Pengguna SIA memiliki kemampuan yang diperolehnya  dari  pendidikan  dan pengalamannya  akan  meningkatkan kepuasan  dalam  menggunakan  SIA dan  akan  terus  menggunakannya dalam membantu menyelesaikan pekerjaannya.

## SARAN
Perlunya
memperluas objek penelitian,  tidak  hanya  satu  perusahaan saja sehingga lebih dapat dijadikan acuan bagi kepentingan
generalisasi permasalahan  dan  perlu  menambah populasi  penelitian  agar  data  yang  lebih kompleks  dapat  terbaca  dengan  mudah. Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan menambah  jumlah  variabel-variabel  lain yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna SIA  seperti  keterlibatan  pemakai  dalam pengembangan sistem, ukuran organisasi, formalisasi  pengembangan  SIA,  lokasi departemen,  dan  keberadaan  dewan pengarah  yang  semuanya  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam,  T.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Sistem Informasi  dan  Dukungan  Manajemen Puncak  Terhadap  Kepuasan  Pengguna
Sistem Informasi Akuntansi (Studi pada PT.  Mahakarya  Jaya  Sinergi)  (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Almilia,  L.  S.,  &  Briliantien,  I.  (2007). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja  sistem  informasi  akuntansi pada  bank  umum  pemerintah  di wilayah  surabaya  dan  sidoarjo. Jurnal STIE Perbanas Surabaya , 1-7.
Dedi Rusdi, S. E., MSi, A., & Megawati, N. (2022).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Kinerja
Sistem
Informasi  Akuntansi  (SIA). Majalah Ilmiah Sultan Agung, 49(125), 1-18.
Dharmawan,  J.,  &  Ardianto,  J.  (2017).
Pengaruh  Kemutakhiran  Teknologi, Kemampuan  Teknik  Personal  Sistem Informasi, Program
Pelatihan Pengguna  Dan  Dukungan  Manajemen Puncak  Terhadap  Kinerja  Sistem Informasi Akuntansi. Ultima Accounting: Jurnal  Ilmu  Akuntansi, 9(1), 60-78. Ghozali., Imam. (2005). Aplikasi
Analisis Multivariate dengan program  SPSS, Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  (2011).  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS. Cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani., Rini, (2007), Analisis Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan  Penggunaan  Sistem  Informasi (Studi  Empiris  pada  Perusahaan Manufaktur  di  Bursa  Efek  Jakarta), Simposium  Nasional  Akuntansi  X. Makassar, 26-28 Juli 2007.
Irawati.,  DF,  (2011).  Analisi  Faktor- Faktor  Yang  Memengaruhi  Kinerja

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 7 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 Sistem  Informasi  Akuntansi  (Studi Empiris Pada PT.Perkebunan Nusantara  XI  (Persero).  (Skripsi pada Universitas Jember) Koeswoyo,  F.  (2006).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Perusahaan Pemakai Software Akuntansi  K-System  di  Pulau  Jawa) (Doctoral  dissertation,  Program  Pasca Sarjana Universitas Diponegoro). Komara.,  Acep.  (2005).  Analisis  Faktor- Faktor  yang  mempengaruhi  Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Simposium  Nasional  Akuntansi  8. Solo. Komara,  A.,  &  Ariningrum,  H.  (2013). Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi akuntansi .  Jurnal  Riset  Akuntansi  Dan
Manjemen, 2(1), 2.
Magribi,  R.  M.  (2021).  Computer  Anxiety
dan Computer Attitude terhadap Kemampuan Mahasiswa Akuntansi dalam Mengoperasikan Software Akuntansi Pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi. Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 174-186.
Nahriyanti,  N.  (2020).  Pengaruh  Dukungan Top  Management,  Kemampuan,  Serta Pelatihan  dan  Pendidikan  Terhadap Kinerja  Sistem  Informasi  (Studi  Kasus pada  BPJS  Kesehatan  dan  BPJS
Ketenagakerjaan  Kota  Palopo). Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah
Palopo , 3 (2).
Nirmala,  D.  (2020).    Pengaruh  Dukungan Top Management, Kemampuan
Teknik  Personal,  dan  Keterlibatan
Pemakai  Terhadap  Kinerja  Sistem Informasi  Akuntansi  Pada  Pelayanan
Jasa Keuangan PT. POS INDONESIA (Persero) Kediri. (Doctoral dissertation, UPN" VETERAN" JATIM). Septianingrum,  P.  A.  (2014).  Pengaruh Dukungan Top Management,
Kemampuan  Pengguna,  Serta  Adanya Pelatihan  Dan  Pendidikan  Pengguna Terhadap  Kinerja  Sistem  Informasi Akuntansi  (Studi  Kasus  Pada  BPJS Ketenagakerjaan  Semarang  dan  DI Yogyakarta).  Yogyakarta:  Universitas Negeri Yogyakarta.
Soegiharto.  (2001).  Influence  Factors Affecting  The  Performance  Of Accounting Information System.
Gajah  Mada  International  Journal Of  Business.  Vol  3,  No.  2  PP.  177- 202
Srimindarti,  C.,  &  Puspitasari,  E.  (2012). Kinerja  sistem  informasi  akuntansi (SIA)  ditinjau  dari  kepuasan  pemakai dan  pemakaian  sia  yang  dipengaruhi oleh  partisipasi,  kemampuan,  pelatihan dan pendidikan pemakai SIA. Proceeding Call for Paper Pekan Ilmiah Dosen FEB-UKSW Salatiga, 517-530.
Tjhai  Fung  Jen.  (2002).  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Sistem InformasiAkuntansi. Jurnal  Bisnis dan Akuntansi Volume IV No. 2.
.