## ANALISIS PERUMUSAN STRATEGI DI X TRAVEL DENGAN METODE QSPM

## Amanda Nur Cahyawati , Dwi Hadi Sulistyarini, Suluh Elman Swara
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya Jln. MT. Haryono No 167 Malang
an.cahyawati@ub.ac.id , dwihadi@ub.ac.id , suluh.elmans@ub.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan membantu perusahaan dalam mengetahui posisi strategi perusahaan saat  ini,  dan  mengetahui  alternatif-alternatif  strategi  yang  dapat  diambil  oleh  perusahaan  serta mengetahui strategi yang sesuai untuk diterapkan oleh perusahaan berdasarkan kondisi eksternal dan  internal  perusahaan.  Obyek  penelitian  ini  di  X  travel  yang  bergerak  dalam  bidang  usaha perjalanan  ibadah  umrah  dan  haji.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  observasi  dan  wawancara dengan  pihak  travel  sehingga  didapatkan  17  faktor  internal  dan  8  faktor  eksternal  yang berpengaruh terhadap eksistensi operasionalnya travel ini. Untuk melakukan perumusan strategi perusahaan perlu dilakukan 3 tahapan yaitu input stage, matching stage, dan decision stage. Input stage dilakukan dengan menggunakan Internal Factor Evaluation Matriks dan didapatkan nilai sebesar 3.26. Nilai ini berada di atas nilai rata-rata (2,5). Hal ini menunjukkan perusahaan telah memiliki posisi internal yang sedang dan mampu mengatasi kelemahan perusahaan dengan baik.  Untuk  External  Factor  Evaluation  didapatkan  nilai  sebesar  3.025  dan  berada  di  atas rata-rata  yang  menunjukkan  perusahaan  telah  memberikan  respon  yang  baik  terhadap  faktor eksternal. Tahap pencocokan menggunakan Matriks SWOT sehingga didapatkan strategi-strategi untuk mengatasi kelemahan dan ancaman bagi perusahaan. Selain Matriks SWOT, digunakan juga Internal-External Matrix sehingga didapatkan posisi perusahaan terletak pada kuadran I yaitu  daerah  growth  dan  dapat  disimpulkan  alternatif  strategi  yang  dapat  diterapkan  adalah product  development    dan  marketdevelopment.  Tahap  keputusan  menggunakan  Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) dan didapatkan sum total attractiveness scoreuntuk product development5.48 dan untuk marketdevelopment sebesar 5.655 sehingga dapat diputuskan strategi yang  tepat  untuk  perusahaan  adalah  strategi  marketdevelopment  dengan  cara  memperkenalkan jasa yang ada sekarang ke daerah-daerah yang secara geografis merupakan daerah baru.
Kata kunci : Manajemen Strategi, market development, QSPM.

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis travel di Indonesia saat ini semakin berkembang dan maju dengan cepat. Ibadah Umrah dan Haji yang  merupakan  suatu  ibadah  memiliki pahala yang besar dan hanya dilakukan oleh orang  yang  mampu  adalah  penyebab berkembangnya bisnis travel umrah dan haji di  wilayah  Indonesia.  Salah  satu  pengusaha travel  yang  memiliki  nama  di  bisnis  travel umrah  dan  haji  di Malang  saat  ini  adalah  X Travel .
Seiring  dengan  berputarnya  waktu,  X Travel dihadapkan dengan berbagai permasalahan  dalam  mengelola  perusahaan.
Salah  satu  permasalahannya  yaitu  pesaing- pesaing  yang  melakukan  bisnis  serupa. Untuk  dapat  bersaing,  maka  setiap  bagian usaha  harus  membuat  perencanaan  yang tepat dan menyeluruh pada semua bidang. Dengan  adanya  persaingan  ini, maka  pihak  manajemen  X  Travel  dituntut agar bisa merancang, mengimplementasikan dan  mengevaluasi  strategi  manajemen  yang tepat untuk digunakan agar bisa memenangkan  persaingan.  Oleh  karena  itu perlu dilakukan manajemen strategi sehingga perusahaan  dapat  mengoptimalkan  faktor- faktor yang menguntungkan untuk menekan faktor-faktor yang merugikan perusahaan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah
untuk mengetahui strategi
perusahaan  dengan  mempertimbangkan faktor  internal  dan  eksternal,  mengetahui alternatif-alternatif  strategi  yang  dapat diambil serta mengetahui strategi yang sesuai dengan  perusahaaan  berdasarkan  QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix ).

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  X travel    yang  berlokasi  di  Malang,  Jawa Timur.  Setelah  dilakukan  identifikasi masalah  didapatkan  permasalahan  berupa strategi  apa  yang  dapat  diambil  oleh  pihak travel  untuk  mendukung  operasional perusahaan. Untuk mendukung hal tersebut, data  yang  diperlukan  yaitu  data-data  yang terkait  faktor  internal  dan  eksternal  dari perusahaan.  Data-data  tersebut  didapat  dari
hasil  wawancara,  kuisioner,  observasi  dan data-data dari perusahaan setempat.
Untuk  pengolahan  data  terdiri  dari  3 tahap  yaitu  tahap  pengumpulan  data  yang terdiri  dari  matriks  evaluasi  faktor  internal yang  berfungsi  sebagai  untuk  mengetahui faktor-  faktor  internal  perusahaan  yang berkaitan  dengan  kekuatan  dan  kelemahan yang dianggap penting serta matriks evaluasi faktor  eksternal  yang  berfungsi  sebagai mengevaluasi  informasi  ekonomi,  sosial, budaya,  demografi,  lingkungan,  politik, pemerintah, hukum, teknologi, dan persaingan. Tahap kedua yaitu tahap analisis yang  meliputi  matriks  SWOT  untuk mengetahui  strategi-strategi  yang  dapat dilakukan dengan mempertimbangkan faktor internal dan eksternal perusahaan dan
matriks  internal  eksternal  mengetahui posisi  perusahaan  berdasarkan  nilai  IFE matriks  dan  EFE  matriks.  Tahap  terakhir yaitu  tahap  pengambilan  keputusan  dengan menggunakan Quantitative  Strategic  Planning Matrix (QSPM)  yang  dipakai  untuk pengambilan  keputusan  dari  kerangka  kerja analisis formulasi strategi. (David, 2004).

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan melakukan  pengamatan  dan  wawancara kepada  pihak  travel.  Dari  hasil  pengamatan dan wawancara tersebut didapatkan beberapa  indikator  yang  terbagi  dalam: kekuatan  internal,  kelemahan  internal,
peluang  eksternal  dan  ancaman  eksternal. Selanjutnya dilakukan pengolahan  data  yang  terdiri  dari  3  tahap, yaitu  tahap  pengumpulan  data,  tahap analisis, dan tahap pengambilan keputusan.
Pada  tahap  pertama  yaitu  tahap pengumpulan data, data diolah
menggunakan internal  factor  evaluation (IFE) yang  terdiri  dari  faktor strengths atau kekuatan dan weakness atau kelemahan serta external  factor  evaluation (EFE)  yang  terdiri dari opportunity atau  peluang  dan threat atau ancaman.  Untuk  bobot  dan rating didapat dari  hasil  diskusi  dengan  pihak  perusahaan yang bersangkutan (Siagian, 2005).
Berdasarkan  IFE  Matriks  diperoleh  total skor    sebesar  3.23  yang  menunjukan
perusahaan sudah mempunyai strategi dalam mengatasi ancaman internal yang ada. Tabel 2. Eksternal Factor Evaluation Matrix Opportunity (peluang) Bobot Rating Nilai Memiliki  banyak  jaringan  dengan  pondok pesantren 0,075 3 0,225 Memiliki  banyak  jaringan  dengan  pemerintah kota 0,075 4 0,3 Sedang meningkatnya minat warga Malang untuk melaksanakan ibadah haji maupun umroh 0,05 3 0,15 Tersedianya banyak cabang di Jawa Timur 0,05 3 0,15
Tabel 1. Internal Factor Evaluation Matrix Strength (Kekuatan) Bobot Rating Nilai Layanan ibadah lengkap 0,05 4 0,2 Penerbangan tanpa transit sehingga lebih cepat 0,075 3 0,225 Hotel yang disediakan seselalu dekat masjid maksimal berjarak 300m 0,075 4 0,3 Ustad selalu membimbing ke tempat- tempat ibadah 0,07 4 0,28 Memberikan pelayanan lebih untuk jamaah yang sakit atau sudah tua secara cuma- Cuma 0,05 4 0,2 Brandimage yang kuat 0,05 3 0,15 Setiap bis dilengkapi satu guide dan satu ustad 0,05 4 0,2 Pegawai direkrut dan diajari dari nol 0,03 3 0,09 Bisnis didasarkan untuk ibadah dan sedekah 0,02 3 0,06 Sangat mengutamakan kenyamanan jamaah 0,08 4 0,32 Lokasi travel yang berada pada kawasan strategis 0,025 3 0,075 Karyawan yang loyal 0,03 4 0,12 Pengalaman bisnis sudah bertahun-tahun 0,075 4 0,3 Menjamin keberangkatan jamaah tepat waktu 0,08 4 0,32 Weaknesses ( Kelemahan ) Bobot Rating Nilai Direktur Utama harus banyak andil di tahun-tahun awal 0,075 2 0,15 Direktur Utama masih menjadi penyalur dengan Duta Besar Arab 0,075 2 0,15 Harga lebih mahal 0,09 1 0,09 TOTAL 1 3,23
Berdasarkan EFE Matrix diperoleh total skor 3.025 yang menunjukan bahwa perusahaan sudah mempunyai strategi yang baik dalam mengantipasi ancaman eksternal yang ada.
Tahap  selanjutnya  adalah  tahap  analisis SWOT. Analisis ini didasarkan pada logika untuk memaksimalkan  kekuatan (strength) dan  peluang (oportunity), namun  secara  bersamaan  dapat meminimalkan kelemahan ( weakness ) dan ancaman ( threat) .Analisis SWOT membandingkan antara  faktor  eksternal  (peluang  dan  ancaman) dengan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan  strategi  suatu  perusahaan(Rangkuti, 2008).
Disamping  menggunakan  matriks  SWOT, pada  tahap  kedua  ini  menggunakan  matriks  IE (Internal-Eksternal). IE  Matrix merupakan aktivitas  yang  berkelanjutan  setelah  dibuatnya IFE  Matrix dan EFE  Matrix .  Dalam IE  Matrix dibagi menjadi tiga region yang memiliki aplikasi strategi yang berbeda-beda, yaitu: Grow and Build , Hold  and  Maintain  Strategies ,  serta Harvest  or Divest .Berdasarkan  IFE  dan  EFE  matrix  didapat IFE = 3.23dan EFE = 3.025
GROWTH GROWTH RETRENCHMENT STABILITY GROWTH STABILITY RETRENCHMENT GROWTH GROWTH LIKUIDASI I II III IV V VI VII VIII IX kuat sedang lemah tinggi sedang rendah INTERNAL E K S T E R N A L 1,0 1,0 2,0 2,0 3,0 3,0 4,0

## Gambar 1. Matriks IE
Total skor faktor strategi internal sebesar 3.23 termasuk  dalam  kategori  kuat,  total  skor  faktor strategi  eksternal  sebesar  3.025  tergolong  tinggi, sehingga  strategi  yang  dipilih  adalah  strategi  I yaitu  perusahaan  dalam  kondisi Growth .  Dalam kondisi seperti  ini,  strategi yang  biasa  digunakan oleh  perusahaan  dalam  penerapannya  yaitu menggunakan product development dan
marketdevelopment.
Tahap  terakhir  yaitu  tahap  pengambilan keputusan.  Untuk  menyeleksi  strategi-strategi mana  saja  yang  dapat  digunakan  untuk selanjutnya  diseleksi  lagi  menggunakan The Quantitative  Strategic  Planning  Matrix (QSPM), sehingga diperoleh keputusan strategi yang paling layak untuk digunakan oleh
perusahaan(Umar,2002).
Tabel 2. Eksternal Factor Evaluation Matrix (Lanjutan) Threat (Ancaman) Bobot Rating  Nilai Sering terjadi perbedaan prinsip dengan agen lain ketika bergabung 0,05 2 0,1 Sulitnya pengeluaran visa saat high season 0,3 3 0,9 Risiko  rugi  tinggi  karena  penyediaan  tiket  saat low season 0,3 3 0,9 Terdapat  kerugian  karena  penyediaan  visa  saat High season 0,1 3 0,3 TOTAL 1 3,025

## Tabel 4.  QSPM
Key Factors Weight Product Development Market Development AS TAS AS TAS Strength ( Kekuatan ) Layanan ibadah lengkap 0,05 3 0,15 4 0,2 Penerbangan tanpa transit sehingga lebih cepat 0,075 2 0,15 3 0,225 Hotel  yang  disediakan  seselalu dekat  masjid  maksimal  berjarak 300m 0,075 2 0,15 3 0,225 Ustad  selalu  membimbing  ke tempat-tempat ibadah 0,07 3 0,21 4 0,28 Memberikan pelayanan lebih untuk jamaah  yang  sakit  atau  sudah  tua secara cuma-Cuma 0,05 4 0,2 4 0,2 Brandimage yang kuat 0,05 3 0,15 3 0,15 Setiap bis dilengkapi satu guide dan satu ustad 0,05 2 0,1 3 0,15 Pegawai  direkrut  dan  diajari  dari nol 0,03 2 0,06 2 0,06 Bisnis didasarkan untuk ibadah dan sedekah 0,02 2 0,04 3 0,06 Sangat mengutamakan kenyamanan jamaah 0,08 4 0,32 4 0,32 Lokasi Strategis 0,025 4 0,1 3 0,075 Karyawan yang loyal 0,03 1 0,03 1 0,03 Pengalaman bisnis sudah bertahun- tahun 0,075 3 0,225 2 0,15 Menjamin  keberangkatan  jamaah tepat waktu 0,08 2 0,16 4 0,32 Weaknesses Direktur Utama harus banyak andil di tahun-tahun awal 0,075 1 0,075 1 0,075 Direktur  Utama  masih  menjadi penyalur dengan Duta Besar Arab 0,075 1 0,075 1 0,075 Harga lebih mahal 0,09 4 0,36 4 0,36 TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 1 2,555 2,955

## Tabel 4.  QSPM (lanjutan)

## Opportunity (peluang)
Memiliki  banyak  jaringan  dengan pondok pesantren 0,075 3 0,225 3 0,225 Memiliki  banyak  jaringan  dengan pemerintah kota 0,075 3 0,27 3 0,225 Sedang  meningkatnya  minat  warga Malang untuk melaksanakan ibadah haji maupun umroh 0,05 4 0,8 4 0,2 Tersedianya banyak cabang di Jawa Timur 0,05 4 0,6 3 0,15 Threat (Ancaman) Sering  terjadi  perbedaan  prinsip dengan agen lain ketika bergabung 0,05 3 0,27 2 0,1 Sulitnya pengeluaran visa saat high season 0,3 2 0,26 2 0,6 Risiko rugi tinggi karena penyediaan tiket saat low season 0,3 2 0,3 3 0,9 Terdapat kerugian karena penyediaan visa saat High season 0,1 2 0,2 3 0,3 TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 1 2,925 2,7 SUM TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 5,48 5,655
Berdasrkan  hasil  QSPM  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  yang  paling  relevan digunakan  atau  untuk  diimplementasikan  di  X Travel  adalah market  development yaitu  dengan perolehan  skor  5.655.Strategi market  development ini bertujuan  untuk  memperkenalkan  jasa  yang  ada sekarang  ke  daerah-daerah  yang  secara  geografis merupakan daerah baru (David, 2004).

## IV. PENUTUP
Berikut  merupakan  kesimpulan  yang  didapat dari hasil penelitian:
1. Berdasarkan  analisis  dari  kondisi  perusahaan X  Travel  dengan  metode  IFE  Matrix diperoleh  total  rata-rata  nilai  tertimbang sebesar  3.23  yang  menunjukan  bahwa perusahaan  sudah  diatas  rata-rata  dalam
keseluruhan  kekuatan  internalnya,  EFE Matrix diperoleh total nilai tertimbang sebesar 3.025 mengindikasikan bahwa X Travel diatas rata-rata  dalam  upayanya  untuk  menjalankan strategi yang memanfaatkan peluang eksternal dan menghindari ancaman.
2. Berdasarkan  analisis  posisi  perusahaan  X Travel  dengan  metode  TOWS  Matrix  dapat dilihat seperti menambah kelengkapan fasilitas Umrah dan Haji di SO Strategi, Memperkuat Relasi  dengan  pemerintah  dan  pondok pesantren  di  WO  Strategi,  Melakukan pemesanan  kursi  pesawat  sebelum  ada  order dari  jamaah  di  ST  Strategi,  Membedakan harga saat low season dan High season di WT Strategi. IE Matrix strategi yang dipilih adalah strategi  I  yaitu  perusahaan  dalam  kondisi Growth .
3. Dapat menganalisis strategi yang sebaiknya digunakan  perusahaan  X  Travel  untuk memenangkan  persaingan  dengan  metode QSPM.  Berdasarkan  hasil  QSPM,  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  yang  paling relevan digunakan atau untuk diimplementasikan adalah market
development yaitu  dengan  perolehan  skor 5.655.Strategi market development ini bertujuan untuk memperkenalkan jasa yang adasekarang  ke  daerah-daerah  yang  secara geografis merupakan daerah baru.

## DAFTAR PUSTAKA
David,  Fred  R.  2004. Manajemen  Strategis Konsepkonsep . Edisi Kesembilan.
Jakarta : Indeks. Rangkuti,  Freddy.  2008. Analisis  SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum. Siagian, Sondang P. 2005. Manajemen Stratejik . Jakarta: PT. Bumi Aksara. Umar,  Husein.  2002. Strategic  Management  in Action . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Umar,  Husein.  1999. Riset  Strategi  Perushaan. Jakarta:  PT.  Grambedia  Pustaka Utama