## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293

## ANALISA PENGUKURAN KUALITAS APLIKASI GOJEK DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

## Muhammad Bima Nugroho
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri *muhammadbimanugroho0669@gmail.com

## Abstrak
Berdasarkan  ulasan  pada Google  Play  Store pada  aplikasi  Gojek,  kendala-kendala  tersebut  meliputi  kesalahan teknis pada aplikasi, kesulitan dalam mencari driver atau merchant terdekat, perhitungan biaya atau tarif, masalah pada  layanan  pelanggan,  kecurangan  atau  penipuan  yang  dilakukan  oleh driver atau merchant ,  keamanan  dan privasi data pengguna yang tidak terjaga dengan baik, ketidaknyamanan dalam penggunaan aplikasi.Data yang telah  dikumpulkan  akan  dipresentasikan  dalam  bentuk  instrumen  kuesioner  menggunakan  skala  likert  untuk pengukuran kualitas aplikasi Gojek. Kuesioner dibuat untuk memperoleh jawaban responden dengan memberikan pilihan alternatif jawaban yang memudahkan mereka. Kuesioner ini berfokus pada tiga dimensi Webqual 4.0, yaitu usability , information quality , dan service interaction quality . Peneliti melakukan proses pengolahan data dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Analisis kesenjangan, nilai positif sebesar 0,07. Nilai Performance tertinggi sebesar 4,18 adalah X1_2, Hal ini menunjukkan aplikasi Gojek memiliki dampak positif yang signifikan terhadap pengguna.  Sedangkan  nilai Performance rendah  sebesar  3,69  adalah  X3_3.  Analisis  metode  webqual  4.0, ditemukan bahwa nilai signifikan sebesar .001, lebih kecil dari probabilitas 0.05, terdapat pengaruh yang signifikan antara  kinerja  aplikasi  Gojek  dengan  kepentingan  pengguna.  Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  referensi meningkatkan  kualitas  Gojek.  Pengembangan  selanjutnya  difokuskan  pada  aspek  kualitas  informasi,  mengenai tingkat  detail  informasi  yang  tepat  dan  akurat.  Perusahaan  disarankan  untuk  mempertimbangkan  rekomendasi berikut:  1.  Meningkatkan  kualitas  informasi  untuk  konsumen.  2.  Mengoptimalkan  tampilan  Gojek  agar  lebih menarik.  3.  Menyediakan  peningkatan  diskon  untuk  menarik  konsumen.  4.  Menjaga  komunikasi  yang  efektif dengan pengguna Gojek.
Kata Kunci: Gojek, Webqual 4.0, Konsumen, Kualitas.
.

## Abstract
Based on reviews on the Google Play Store for the Gojek application, these obstacles include technical errors in the application, difficulties in finding the nearest driver or merchant, fare calculations, problems with customer service, fraud committed by drivers or merchants, data security and privacy users who are not properly maintained, inconvenience  in  using  the  application.  The  data  that  has  been  collected  will  be  presented  in  the  form  of  a questionnaire instrument using a Likert scale to measure the quality of the Gojek application. Questionnaires were made to obtain respondents' answers by providing alternative choices of answers that made it easier for them. This questionnaire  focuses  on  three  dimensions  of  Webqual  4.0,  namely  usability,  information  quality,  and  service interaction quality. Researcher perform data processing using SPSS software. The results of this study can be used as a reference to improve the quality of Gojek. Subsequent developments focused on aspects of information quality, regarding the precise and accurate level of detailed information. Companies are advised to consider the following recommendations: 1. Improve the quality of information for consumers. 2. Optimizing the appearance of Gojek to make it more attractive. 3. Provide increased discounts to attract consumers. 4. Maintain effective communication with Gojek users.
Keywords: Gojek, Webqual 4.0, Custumer, Quality.

## I. PENDAHULUAN
Di era globalisasi perkembangan teknologi mempengaruhi kehidupan masyarakat global yang saat ini  sudah  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat, mendorong  munculnya  berbagai  teknologi  baru  yang semakin canggih salah satunya adalah Aplikasi Gojek telah  menjadi  salah  satu  aplikasi  transportasi  online
terbesar  di  Indonesia.  Aplikasi  ini  pertama  kali diluncurkan  pada  tahun  2010  oleh  Nadiem  Makarim dan Kevin Aluwi di Jakarta, Indonesia. Melalui aplikasi ini,  pengguna  dapat  memesan  layanan  yang  mereka butuhkan  dengan  mudah  dan  cepat  melalui  ponsel pintar.  Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  Gojek  telah mengembangkan  bisnisnya  dengan  menambahkan berbagai  fitur  baru  seperti  pengiriman  barang,

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 9 No 1 Jan - Jun 2023 46 - 52
pembayaran  digital,  serta  layanan  lainnya.  Hal  ini membuat  Gojek  menjadi  serba  guna  yang  dapat membantu  memenuhi  berbagai  kebutuhan  sehari-hari. Dengan  Gojek,  seseorang  dapat  memesan  layanan transportasi  atau  pesan  makanan  dengan  mudah  dan cepat. Hal ini akan menghemat waktu seseorang dalam melakukan aktivitas. Aplikasi Gojek dirancang dengan tampilan  antarmuka  yang  mudah  digunakan  sehingga siapa saja dapat menggunakannya dengan mudah tanpa memerlukan  keterampilan  teknologi  yang  tinggi. Beberapa  layanan  di  Gojek  memiliki  harga  yang terjangkau  dibandingkan  dengan  layanan  serupa  di tempat  lain.  Pembayaran  di  Gojek  dapat  dilakukan dengan  berbagai  metode,  seperti  uang  tunai,  kartu kredit/debit, atau dompet digital.
Namun,  disamping  kegunaan  Gojek  juga  mengalami beberapa  kendala.  Berdasarkan  ulasan  pada Google Play  Store pada  aplikasi  Gojek,  kendala-kendala tersebut  meliputi  kesalahan  teknis  pada  aplikasi, kesulitan dalam mencari driver atau merchant terdekat, perhitungan  biaya  atau  tarif,  masalah  pada  layanan pelanggan,  kecurangan  atau  penipuan  yang  dilakukan oleh driver atau merchant , keamanan dan privasi data pengguna yang tidak terjaga dengan baik, ketidaknyamanan  dalam  penggunaan  aplikasi.  Oleh karena  itu,  diperlukan  analisis  pada  aplikasi  Gojek menggunakan  metode  Webqual  4.0  dengan  dimensi usability (kualitas  penggunaan), information  quality (kualitas  informasi), Service  interaction  quality (kualitas  interaksi  layanan).  Skala  pengukuran  dalam Webqual 4.0 telah tervalidasi untuk mengukur kualitas layanan  aplikasi  sehingga  Webqual  menjadi  satu metode yang paling banyak diterima dan diaplikasikan oleh beberapa peneliti.
Meningkatkan  jumlah  pelanggan  adalah  tujuan  utama dalam  upaya  memperluas  pangsa  pasar.  Faktor kenyamanan dan keamanan juga sangat penting dalam usaha untuk mencapai dan mempertahankan pelanggan. Dengan  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen, industri  tersebut  akan  berhasil  menarik  perhatian  dan minat dari sejumlah besar pelanggan potensial.[1]
Dalam  penelitian  ini,  tentang  bagaimana  kualitas aplikasi  gojek  dengan  mengunakan  Webqual  4.0 berdasarkan  dimensi Usability , Information  Quality , dan Service  Interaction  Quality ?  Dan  bagaimana pengaruh kualitas aplikasi Gojek terhadap pengguna?, yang  kemudian  akan  terjawab  dipenelitian  ini  dengan tujuan  mengetahui  hasil  pengukuran  kualitas  aplikasi gojek menggunakan Webqual 4.0 berdasarkan dimensi Usability , Information Quality , dan Service Interaction Quality dan  mengetahui  pengaruh  kualitas  aplikasi Gojek terhadap pengguna.
Oleh  karena  itu,  diperlukan  penelitian  untuk mengevaluasi kevalidan penerapan Webqual 4.0 dalam menilai  kualitas  layanan  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  tidak  terbatas  pada  website, melainkan juga mencakup aplikasi smartphone berbasis Android.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperluas
pemahaman  tentang  efektivitas  penggunaan  Webqual 4.0  dalam  konteks  yang  lebih  luas  dan  memastikan relevansinya  dalam  menilai  kualitas  layanan  TI  dan komunikasi secara menyeluruh.[2]

## II. METODE
A. Tahapan Penelitian
Langkah-langkah  pengumpulan  data  penelitian  yang dilakukan dalam penelitian sebagai berikut :
1.  Identifikasi Masalah
Dalam  fase  penelitian  ini,  peneliti  melakukan identifikasi masalah yang akan dibahas terkait dengan pengukuran  kualitas  aplikasi  Gojek  dalam  Analisa Pengukuran  Kualitas  Aplikasi  Gojek  dengan  Metode Webqual 4.0.
2. Studi Pustaka
Pada fase studi pustaka, peneliti melakukan penelusuran  dan  membaca  sumber-sumber  seperti buku,  jurnal,  dan  literatur  yang  relevan  untuk mendukung  penelitian  ini.  Hal  ini  dilakukan  dengan tujuan menganalisis data dan informasi yang diperoleh secara lebih mendalam.

## 3. Mengumpulkan Data
Data  yang  telah  dikumpulkan  akan  dipresentasikan dalam  bentuk  kuesioner  menggunakan  skala  likert. Akan ada analisis yang dilakukan untuk mengevaluasi bagaimana  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini berinteraksi  satu  sama  lain.  Ini  akan  dilakukan  dalam rangka menguji hipotesis yang diajukan. Variabel yang telah  dikumpulkan  data  responden  akan  digunakan untuk mengukur kualitas aplikasi Gojek.
4. Pengolahan Data
Pada tahap pengolahan data, peneliti melakukan proses pengolahan  data  dengan  memanfaatkan  perangkat lunak SPSS.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Identifikasi Masalah Studi Pustaka Mengumpulkan Data Pengolahan Data Analisis Data Hasil Analisis Kesimpulan

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 9 No 1 Jan – Jun  2023, 47 - 52

## 5. Analisis Data
Pada tahap ini, peneliti akan menganalisis data dengan maksud  untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  yang berdasarkan pada teori yang telah digunakan.
6. Hasil Analisis
Pada tahap ini, penulis mengevaluasi hasil analisis data untuk  memastikan  kesesuaiannya  dengan  tujuan  dan maksud penelitian.
7. Kesimpulan
Pada tahap ini, penulis mengevaluasi hasil analisis data untuk  memastikan  kesesuaiannya  dengan  tujuan  dan maksud penelitian.
B. Instrumen Penelitian
Penelitian  ini  memanfaatkan  kuesioner  sebagai  alat untuk mendapatkan  tanggapan dari responden dengan menyajikan  pilihan  jawaban  alternatif  jawaban  yang memudahkan mereka. Kuesioner ini berfokus pada tiga dimensi  Webqual  4.0,  yaitu usability , information quality ,  dan service  interaction  quality .  Responden akan  memberikan  penilaian  dengan  menggunakan skala likert.
C. Metode Analisis Data
Metode  pengolahan  data  dalam  penelitian  ini merupakan  metode  survei  yang  bertujuan  untuk menghasilkan  kesimpulan.  Informasi  yang  diperoleh dari  kuesioner  akan  dianalisis  berdasarkan  indikator dalam  variabel  menggunakan  skala  likert.  Untuk memastikan  validitas  dan  reliabilitas,  kuesioner  yang telah diisi perlu diuji menggunakan aplikasi SPSS.
Berikut  ini  akan  diuraikan  dalam  menganalisis penelitian sebagai berikut:
1. Uji Validitas Dalam proses evaluasi validitas, metode Corrected Item Total  Correlation digunakan.  Alat  tersebut  dianggap valid jika r tabel = r hitung. Sangat penting lebih besar daripada nilai koefisien korelasi dari hasil perhitungan lebih  besar  daripada  nilai  koefisien  yang  ditunjukkan dalam  tabel corrected  item  total  correlation .  Ketika  r hitung lebih besar atau setidaknya sama dengan nilai r tabel pada taraf signifikansi tertentu, validitas dianggap terpenuhi sesuai dengan kriteria ini.[3]
2.   Uji Reliabilitas Kegunaan  pengujian  reliabilitas  adalah  untuk  menilai ketepatan dan keselarasan kuesioner atau angket yang digunakan dalam penelitian. Terdapat dua pendekatan utama  dalam  pengambilan  keputusan  pada  uji reliabilitas:
a.  Nilai  Cronbach's  Alpha  >  0,60  menunjukkan konsistensi yang baik atau reliabilitas.
b.  Nilai  Cronbach's  Alpha  <  0,60  menunjukkan kurangnya konsistensi atau reliabilitas.[4]
3. Analisis Kesenjangan (Gap)
Analisis  kesenjangan  adalah  perbedaan  antara  nilai kepentingan dan nilai kinerja.[3]
Dengan  menggunakan  analisis  kesenjangan,  dapat menentukan  tingkat  kualitas  Gojek  berdasarkan perbedaan  antara  kualitas  aktual  dan  kualitas  ideal. Kualitas  aktual  ditentukan  oleh  tanggapan  yang diberikan  responden  terhadap  kinerja,  sedangkan kualitas ideal ditentukan oleh tanggapan yang diberikan responden terhadap tingkat kepentingan. Gap dianggap sebagai  setengah jalan antara nilai kualitas  aktual dan nilai  kualitas  ideal.  Jika  nilai  gap  0,  menunjukkan bahwa  kualitas  saat  ini  telah  memenuhi  standar  yang diinginkan.  Namun  jika  nilai  gap  <  0,  hal  ini menunjukkan bahwa kualitas belum memenuhi standar ideal.[3]
Perhitungan gap menggunakan rumus berikut:
Qi (gap) = Perf (i) – Imp (i),
di mana Qi adalah nilai kesenjangan, Perf adalah nilai kinerja rata-rata dan Imp adalah nilai kepentingan rata- rata.
Pengujian Hipotesis
a. Regresi Linier Sederhana
Metode regresi linier sederhana menciptakan hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih,  dalam  kasus  di  mana variabel  pertama  dan  variabel  kedua  memiliki hubungan  yang  saling  menguntungkan.  Tujuan  dari studi ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan positif  atau  negatif  antara  variabel  independen  dan dependen.  Mengembalikan  hubungan  antara  satu variabel independen (x) dan satu variabel dependen (y) adalah fokusnya kembali ke garis utama.[3]
b. Uji Pengaruh Parsial (Uji t)
Uji statistik digunakan untuk menentukan kepentingan relatif  variabel  independen  dan  dependen.  Tujuannya untuk  mencari  tahu  apakah  variabel  independen memiliki  keuntungan  yang  signifikan  atas  variabel dependen  adalah  tujuan  dari  latihan  ini.  Untuk menerima  hasil  yang  dapat  dilaporkan,  tabel  harus disesuaikan dengan standar SPSS.[3]

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden
Dalam  penelitian  ini,  klasifikasi  kuesioner  didasarkan pada  variabel  jenis  kelamin  dan  usia.  Dibawah  ini disajikan  deskripsi  hasil  pengolahan  data  berdasarkan frekuensi(%).
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 9 No 1 Jan - Jun 2023 48 - 52
Dibawah  ini  disajikan  tabel  yang  menggambarkan secara  rinci  komposisi  responden  berdasarkan  jenis kelamin
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin Jenis Kelamin  Frekuensi Perempuan 56 Laki-Laki 44 Total 100
Berdasarkan  Tabel  1,  dapat  disimpulkan  bahwa sebanyak  56  dari  100  responden  adalah  perempuan, atau sekitar 56%, sedangkan 44 responden adalah laki- laki, atau sekitar 44%.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel  Berikut  Menunjukkan  Rincian  Komposisi Responden Berdasarkan Usia:
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi 15 – 20 Tahun 23 21 – 29 Tahun 63 30 – 35 Tahun 14 Total 100
Tabel 2 tersebut, terlihat bahwa dari 100 responden, 23 responden  memiliki  rentang  usia  15  tahun  sampai  20 tahun, 63 responden berusia antara 21 tahun sampai 29 tahun, dan 14 responden memiliki usia 30-35 tahun.
3. Hasil Responden
Berikut  adalah  tabel  yang  menampilkan  hasil responden berdasarkan pertanyaan dan masing-masing dimensi  webqual  secara  rinci  berdasarkan  setiap pertanyaan dibuat menjadi persen :

## a. Dimensi Usability
Pertanyaan  1:  Seberapa  mudah  Anda  melakukan pemesanan layanan melalui aplikasi Gojek?
Tabel 3 Hasil Pertanyaan 1 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 4% Netral 15% Setuju 50% Sangat Setuju 31% Total 100%
Berdasarkan tabel 3, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 50%.
Pertanyaan 2 : Seberapa bermanfaat aplikasi Gojek bagi Anda?
Tabel 4 Hasil Pertanyaan 2 Responden Sangat Tidak Setuju 1% Tidak Setuju 3% Netral 16% Setuju 37% Sangat Setuju 43% Total 100%
Berdasarkan tabel 4, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "sangat  setuju" mencapai 43%.
Pertanyaan  3  :  Seberapa  mudah  Anda  menggunakan fitur Gojek?
Tabel 5. Hasil Pertanyaan 3 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 6% Netral 22% Setuju 41% Sangat Setuju 31% Total 100%
Berdasarkan tabel 5, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 41%.
Pertanyaan 4 : Seberapa lengkap pilihan layanan yang disediakan oleh aplikasi Gojek?
Tabel 6 Hasil Pertanyaan 4 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 4% Netral 25% Setuju 40% Sangat Setuju 31% Total 100%
Berdasarkan tabel 6, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 40%.
Pertanyaan 5 : Anda merasa tampilan dari tiap layanan aplikasi Gojek dapat menyesuaikan selera Anda?
Tabel 7 Hasil Pertanyaan 5 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 6% Netral 23% Setuju 45% Sangat Setuju 26% Total 100%
Berdasarkan tabel 7, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 45%.

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 9 No 1 Jan – Jun  2023, 49 - 52

## b. Information Quality
Pertanyaan 6: Seberapa responsif dan efektif pelayanan pelanggan yang diberikan oleh aplikasi Gojek?
Tabel 8 Hasil Pertanyaan 6 Responden Sangat Tidak Setuju 1% Tidak Setuju 3% Netral 24% Setuju 47% Sangat Setuju 25% Total 100%
Berdasarkan tabel 8, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 47%.
Pertanyaan  7  :  Seberapa  akurat  informasi  yang diberikan oleh aplikasi Gojek mengenai jasa dan harga?
Tabel 9 Hasil Pertanyaan 7 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 6% Netral 20% Setuju 41% Sangat Setuju 33% Total 100%
Berdasarkan tabel 9, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 41%.
Pertanyaan 8 : Seberapa jelas dan tepat waktu notifikasi yang diberikan oleh aplikasi Gojek?
Tabel 10 Hasil Pertanyaan 8 Responden Sangat Tidak Setuju 1% Tidak Setuju 6% Netral 18% Setuju 46% Sangat Setuju 29% Total 100%
Berdasarkan tabel 10, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 46%.
Pertanyaan  9  :  Seberapa  jelas  dan  lengkap  informasi yang  diberikan  oleh  aplikasi Gojek mengenai  layanan yang tersedia?
Tabel 11 Hasil Pertanyaan 9 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 3% Netral 22% Setuju 47% Sangat Setuju 28% Total 100%
Berdasarkan tabel 11, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 47%.
Pertanyaan  10  :  Seberapa  mudah  aplikasi  Gojek memberikan  informasi  mengenai  perubahan  atau pembaruan fitur terbaru?
Tabel 12 Hasil Pertanyaan 10 Responden Sangat Tidak Setuju 2% Tidak Setuju 3% Netral 20% Setuju 49% Sangat Setuju 26% Total 100%
Berdasarkan tabel 12, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 49%.

## c. Service Interaction Quality
Pertanyaan  11  :  Seberapa  baik  keamanan  dan perlindungan  yang  diberikan  oleh  aplikasi  Gojek kepada  pengguna dalam hal transaksi?
Tabel 13 Hasil Pertanyaan 11 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 0% Netral 18% Setuju 49% Sangat Setuju 33% Total 100%
Berdasarkan  tabel  tabel  13,  data  menunjukkan  bahwa tingkat persetujuan responden dalam kategori "setuju" mencapai 49%.
Pertanyaan 12 : Seberapa ramah dan sopan pengemudi Gojek dalam berinteraksi dengan Anda?
Tabel 14 Hasil Pertanyaan 12 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 3% Netral 21% Setuju 49% Sangat Setuju 27% Total 100%
Berdasarkan tabel 14, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 49%.
Pertanyaan 13 : Seberapa mudah anda dalam terhubung dengan pihak Gojek ketika mengalami kesulitan pada layanan aplikasi?
Tabel 15 Hasil Pertanyaan 13 Responden Sangat Tidak Setuju 6% Tidak Setuju 5% Netral 24% Setuju 44% Sangat Setuju 21% Total 100%

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 9 No 1 Jan - Jun 2023 50 - 52
Berdasarkan tabel 15, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 44%.
Pertanyaan  14  :  Seberapa  puas  anda  terhadap  pihak Gojek  dalam  memenuhi  tiap  layanan  yang  anda gunakan?
Tabel 16 Hasil Pertanyaan 14 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 2% Netral 23% Setuju 47% Sangat Setuju 28% Total 100%
Berdasarkan tabel 16, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 47%.
Pertanyaan 15 : Seberapa baik kemampuan pengemudi Gojek  dalam  menghadapi  situasi  yang  tidak  terduga atau masalah dalam perjalanan?
Tabel 17 Hasil Pertanyaan 15 Responden Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju 5% Netral 28% Setuju 42% Sangat Setuju 25% Total 100%
Berdasarkan tabel 17, data menunjukkan bahwa tingkat persetujuan  responden  dalam  kategori  "setuju" mencapai 42%.
B. Hasil Analisis dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini,  penulis  akan  melakukan  uji reliabilitas,  uji  validitas,  analisis  kesenjangan  (gap). Berikut  akan  diuraikan  penjelasan  masing-masing dibawah ini :
1. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilaksanakan guna mengevaluasi keandalan  serta  konsistensi  kuesioner  atau  angket dalam penelitian. Terdapat dua  landasan pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas, yaitu:
a. Apabila nilai Cronbach's Alpha > 0,60, maka kuesioner  atau  angket  dianggap  memiliki  tingkat reliabel yang baik atau konsisten.
b. Apabila  nilai  Cronbach's  Alpha  <  dari  0,60, maka kuesioner atau angket dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang rendah atau tidak konsisten.
Gambar 2. Hasil Reliabilitas
Berdasarkan  gambar  2,  diperoleh  nilai  Cronbach's Alpha sebesar 0,895 dalam penelitian ini, melebihi nilai batas  0,60.  Dengan  demikian,  dapat  disarikan  bahwa pernyataan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memiliki  tingkat  kepercayaan  atau  reliabilitas  yang baik.
2. Uji Validitas
Uji validitas dilaksanakan dengan tujuan mengevaluasi apakah  setiap  pernyataan  dalam  instrumen  tersebut memiliki  validitas  atau  tidak.  Dalam  rangkaian penelitian  ini,  parameter  yang  digunakan  untuk mengambil keputusan tentang validitas adalah melalui perbandingan  nilai  r  hitung  dan  r  tabel.  Jika  nilai  r hitung  miliki  magnitudo  lebih  besar  atau  setidaknya sama dengan nilai r tabel pada tingkat signifikansi yang ditetapkan,  maka  instrumen  tersebut  dapat  dianggap memiliki validitas.
Tabel 18 Hasil Validitas Item r hitung r tabel Kesimpulan 1 0,589 0,202 Valid 2 0,549 0,202 Valid 3 0,625 0,202 Valid 4 0,509 0,202 Valid 5 0,549 0,202 Valid 6 0,663 0,202 Valid 7 0,658 0,202 Valid 8 0,528 0,202 Valid 9 0,601 0,202 Valid 10 0,483 0,202 Valid 11 0,676 0,202 Valid 12 0,554 0,202 Valid 13 0,210 0,202 Valid 14 0,686 0,202 Valid 15 0,516 0,202 Valid
Berdasarkan  tabel  18,  semua  pernyataan  dalam penelitian  tersebut  dianggap  valid  karena  nilai  r hitungnya melebihi r tabel yaitu sebesar 0,202.
3. Analisis Kesenjangan (Gap)
Analisis  kesenjangan  (Gap)  mengidentifikasikan perbedaan  antara  nilai  kinerja  dan  nilai  kepentingan. Menghitung nilai kesenjangan (gap) dilakukan dengan mengurangi  nilai  kualitas  aktual  ( performance )  dari nilai  kualitas  ideal  ( importance ).  Apabila  nilai kesenjangan atau Qi (gap) ≥ 0, itu menandakan bahwa kualitas aktual telah memenuhi harapan ideal. Namun, jika  nilai  Qi  (gap)  negatif  atau  kurang  dari  0,  itu mengidentifikasikan  bahwa  tingkat  kualitas  belum mencapai  harapan  ideal  dan  masih  memerlukan peningkatan.
Tabel 19 Hasil Analisis Kesenjangan (GAP) Variabel  Performance (P) Importance (I) Gap (Qi) X1_1 4,08 4,12 0,04 X1_2 4,18 4,24 0,06 X1_3 3,97 4,03 0,06

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 9 No 1 Jan – Jun  2023, 51 - 52
X1_4 3,98 4,13 0,15 X1_5 3,91 3,95 0,04 X2_1 3,92 3,95 0,03 X2_2 4,01 4,03 0,02 X2_3 3,96 4,02 0,06 X2_4 4,00 4,04 0,04 X2_5 3,94 3,96 0,02 X3_1 4,15 4,20 0,05 X3_2 4,00 4,09 0,09 X3_3 3,69 3,93 0,24 X3_4 4,01 4,03 0,02 X3_5 3,87 3,96 0,09
Menganalisis tabel 19, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat  nilai  kesenjangan  (gap)  pada  indikator- indikator  dalam  dimensi  Webqual.  Dalam  dimensi usability , information  quality ,  dan service  interaction quality ,  nilai  perbedaan  menunjukkan  Qi  >  0  atau positif. Ini menunjukan bahwa kualitas dalam dimensi- dimensi  tersebut  telah  mencapai  tingkat  yang diharapkan. Oleh karena itu, dapat diambil kesimpulan bahwa  kualitas  aplikasi  Gojek  telah  memadai  dalam memenuhi kebutuhan pengguna.
4. Regresi Linier Sederhana dan Uji Pengaruh Parsial (Uji t)
Tabel 20 Hasil Uji Pengaruh Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 63.222 .934 67.709 <,001 X -.053 .016 -.324 -3.396 <,001 a. Dependent Variable: y
Mengacu  tabel  IV.20,  terdapat  nilai  signifikansi  (Sig) sebesar  <.001, yang  lebih kecil dari  probabilitas 0,05. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas aplikasi Gojek dan kepuasaan pengguna.

## IV. PENUTUP
1. Kesimpulan
Dalam  penelitian  ini,  tujuannya  adalah  untuk menerapkan  metode  Webqual  4.0  dalam  analisa pengukuran  kualitas  aplikasi  Gojek.  Hasil  yang diperoleh  setelah  menyelesaikan  semua  pengujian adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan  analisis  kesenjangan  (gap), secara keseluruhan tingkat pengukuran kualitas aplikasi Gojek  memiliki  nilai  positif  sebesar  0,07.  Ini menandakan  bahwa  kualitas  aplikasi  Gojek  telah memenuhi harapan pengguna.
2. Indikator  yang  memiliki  nilai Performance tertinggi  sebesar  4,18  adalah  X1_2  "Menurut  saya,
aplikasi  Gojek  bagi  pengguna  adalah  kemudahan  dan kenyamanan  dalam  memesan  layanan  transportasi, pengiriman  barang,  serta  berbagai  layanan  lainnya secara  praktis  melalui  aplikasi,  sehingga  menghemat waktu dan tenaga." Hal ini menunjukkan bahwa adanya aplikasi Gojek memiliki dampak positif yang signifikan terhadap para pengguna.
3. Indikator  yang  memiliki  nilai Performance rendah  sebesar  3,69  adalah  X3_3  “Berdasarkan  data hasil  penelitian,  aplikasi  Gojek  terbukti  memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen tanpa masalah. Namun, terkadang terdapat kelalaian dari driver Gojek sendiri,  seperti  sering  meng-cancel  atau  menolak pesanan  tiba-tiba,  dan  kurang  amanah  dalam mengirimkan barang.
4. Berdasarkan  analisis  menggunakan  metode webqual 4.0, ditemukan bahwa nilai signifikan sebesar <.001,  lebih  kecil  dari  probabilitas  0.05.  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  kinerja  aplikasi  Gojek  dengan kepentingan pengguna.
Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  referensi  untuk meningkatkan kualitas aplikasi Gojek. Pengembangan selanjutnya  dapat  difokuskan  pada  aspek  kualitas informasi,  terutama mengenai  tingkat detail  informasi yang tepat dan akurat.
2. Saran
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pembahasan  dalam penelitian  ini,  penulis  menyampaikan  beberapa  saran yang  dapat  dipertimbangkan  oleh  pihak  terkait  dan peneliti selanjutnya, yaitu:
1. Bagi pihak Perusahaan:
Dalam  upaya  pengembangan  dan  pengelolaan, perusahaan  disarankan  untuk  mempertimbangkan rekomendasi berikut:
a. Meningkatkan kualitas informasi yang disediakan untuk konsumen.
b. Mengoptimalkan tampilan aplikasi Gojek agar lebih menarik, misalnya dengan menambahkan atribut atau desain yang lebih kreatif dan beragam.
c. Menyediakan  peningkatan  diskon  untuk menarik lebih banyak konsumen.
d. Menjaga  komunikasi  yang  efektif  dengan pengguna aplikasi Gojek.
2. Bagi peneliti selanjutnya:
Peneliti berikutnya disarankan untuk melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan penelitian dengan  mengeksplorasi  faktor-faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  pengguna  aplikasi  Gojek, misalnya  seperti faktor kualitas  menggunakan  metode Servqual dan Importance-Performance Analysis (IPA).

## Melek IT
Information Technology Journal. Vol 9 No 1 Jan - Jun 2023 52 - 52

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E.  Winarni,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Bisnis
Jasa Transportasi Gojek,” vol. 27, no. 2, 2022.
[2] I. Giyanti and E. Suparti, “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan,”  2018.  [Online].  Available: www.statista.com
[3] L.  A.  Utami,  A.  Gani,  and  S.  Suparni, “Penerapan  Metode  Webqual  4.0  dan  IPA Dalam  Mengukur  Kualitas  Website  VISLOG PT. Citra Surya Indonesi,” Komputika : Jurnal Sistem Komputer , vol. 9, no. 1, pp. 25–34, Apr. 2020, doi: 10.34010/komputika.v9i1.2849.
[4] V.  Wiratna  Sujarweni,  “Cara  Melakukan  Uji Reliabilitas Alpha Cronbach’s dengan SPSS,”
spssindonesia ,
2014. https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji- reliabilitas-alpha-spss.html  (accessed  Jul.  07, 2023).
[5] W.  Pujiyono,  A.  Rahman,  and  A.  Wijaya,
“Aplikasi  Mobile  Sms  Gateway  Over  Gprs Untuk Mengakses Sistem Informasi,” TELKOMNIKA (Telecommunication Computing  Electronics  and  Control) ,  vol.  7, no. 1, p. 43, Apr. 2009, doi: 10.12928/telkomnika.v7i1.575.
[6] O. :  Rinny et  al. ,  “Customer  Relationship
Management Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Konsumen
PT.  Matahari  Dept.  Store,  Manado,” Jurnal
EMBA , vol. 1, pp. 1553–1561, 1553.
[7] H.  Bali  Kusuma  and  H.  Muslimah  Az-Zahra, “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  dengan menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan Importance  and  Performance  Analysis  (IPA) pada  UPT  Perpustakaan  Proklamator  Bung Karno,”  2019.  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id
[8] Sulistiyowati Wiwik, KUALITAS LAYANAN : TEORI  DAN  LAYANAN .  Sidoarjo:  UMSIDA Press, 2018.
[9] Hussein  Muhammad,  “Analisis  Kualitas Aplikasi Layanan Gofood Dalam Menentukan
Niat Pembelian Secara Berkelanjutan Menggunakan Model Kombinasi Webqual 4.0 Dan Expectation Confirmation Theory
(ECT),” Fakultas  Sains  dan  Teknologi  UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta , Feb. 2019. [10] Ferly  Andriansyah,  Nining  Suryani,  and Sukmawati Anggraeni Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi  Ticket  Monitoring  Pt.  Infrastruktur Telekomunikasi  Dengan  Metode  Webqual,” JURNAL  ILMU  PENGETAHUAN  DAN TEKNOLOGI KOMPUTER , vol. 4, no. 1, Aug. 2018.
[11] Himawat Aryadita, Dyah Ayu Widyastuti, and Niken  Hendrakusuma  Wardani,  “Analisis
Kualitas  Layanan  Website  E-Commerce Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Sistem Informasi , vol. 10, no. 1, pp. 29–36, 2017.
[12] L.  Andretti  Abdillah,  “Analisis  Kualitas Layanan  Website  E-Commerce  Bukalapak Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Mahasiswa
Universitas Bina Darma Menggunakan Metode  Webqual  4.0,”  2020.  [Online]. Available: https://journal- computing.org/index.php/journal-sea/index
[13] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas  Website  Menggunakan  Metode
Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning
System  UBSI,” Jurnal  Sistem  dan  Teknologi Informasi (Justin) , vol. 9, no. 3, p. 300, Aug. 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129. [14] Gojek, “Milestones,” https://www.gojek.com/en-id/about/ , 2023.
[15] N.  Q.  Nada&  and  S.  Wibowo,  “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0.”
[16] L.  Amelia  and  I.  Pradesan,  “Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna  pada  Universitas  XYZ  dengan Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” Jurnal Sistem dan Informatika (JSI) , vol. 14, no. 1, pp. 57–63, Nov. 2019, doi: 10.30864/jsi.v14i1.249.