## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Pelanggan Café di Kabupaten Garut
Siska Marlina 1 ; Wufron Wufron 2
1 Universitas Garut siskamarlina@uniga.ac.id
2 Universitas Garut wufron@uniga.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana  pengaruh kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  cafe  di  kabupaten  Garut.  Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dan  metode  verifikatif. jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  97  responden menggunakan  teknik  pengambilan  sampel purposive  sampling ,  yaitu  memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi dalam penelitian. analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana untuk menguji pengaruh  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan hasil  penelitian  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan Cafe di Kabupaten Garut.
Kata Kunci : Café, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  determine  how  the  influence  of  service  quality  on  customer satisfaction cafe in Garut. The research method used in this research is descriptive method and verification method. The number of samples taken in this study were 97 respondents  using  a  purposive  sampling  technique,  which  provides  equal opportunities or opportunities for each member of the population in the study. The data  analysis  used  is  simple  linear  regression  analysis  to  test  the  direct  effect  of service quality on customer satisfaction. Based on the results of the study that the quality of service has a significant effect on customer satisfaction Cafe in Garut.
Keywords: Café, Customer Satisfaction, Service Quality

## 1 Pendahuluan
Bisnis  yang  bersaing  dengan  ketat  serta  kemajuan  akan  globalisasi  saat  ini  membuat  berbagai perusahaan  untuk  berlomba-lomba  mempertahankan  dan  merebut  pangsa  pasar.  Bukan  hanya perusahaan  yang  sudah  bertaraf  internasional  saja  tetapi  usaha  kecil  menengahpun  juga mengalami  persaingan.  Meningkatnya  intensitas  persaingan  dan  jumlah  pesaing  menuntut perusahaan  untuk  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  berusaha
memenuhi  harapan  pelanggan  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing.
Menurut  Faradisa  et  al.  (2019)  kebiasaan  kumpul  di  cafe  telah  menajadi  kebiasaan  masyrakat Indonesia terlebih para pelajar maupun orang dewasa. Kebiasaan inilah yang membuat banyak pengusaha yang melirik bisnis cafe. Terlebih cafe yang awal mulanya memiliki fungsi sebagai kedai kopi, mengalami pergesearan fungsional, yaitu sesuai dengan perkembangan jaman, cafe telah memilih banyak konsep, diantaranya sebagai tempat menikmati hidangan atau dinner.
Banyak sekali café yang berkembang di Kabupaten Garut, yang merupakan banyak sekali cafe beberapa  diantaranya  di  jalan  terusan  pembangunan.  Mnjual  produk  jenis  minuman  kopi Arabica dan  jenis  kopi  lainnya.  Seperti  halnya  Le  Cafe  Akustik  Garut,  usaha  tersebut  dimulai pada  tahun  2014  yang  bergerak  dibidang  minuman  jenis  kopi.  Setelah  dilakukan  sedikit wawancara  dengan  perusahaan  pada  dasarnya  produk  dari  café  menyediakan  minuman berorientasi  pada  bahan  dasar  kopi,  berdasarkan  perkembangannya  sesuai  tuntutan  pasar  dan konsumen.  Banyak  café  yang  mulai  berekplorasi  pada  produk-produk  yang  berbahan  dasar jenis-jenis  kopi.  Produk-produk  yang  dibuat  tetap  berpegang  teguh  pada  konsep  awal  yakni memperkenalkan citra rasa kota Garut dalam bentuk atau dalam kemasan produknya. Lewat ide penggabungan kopi khas Garut dengan citra rasa kopi dan lahirlah minuman kopi produksi.
Hal tersebut dijadikan peluang bagi pemilik usaha cafe untuk dapat menciptakan usaha dengan tingkat pesaing yang sedikit dan agar dapat mencapai tujuan dari usaha. Untuk mencapai tujuan tersebut  tentunya  tidak  terlepas  dari  pentingnya  penerapan  kualitas  pelayanan  yang  baik  agar penjualan  yang  diperoleh  semakin  meningkat  setiap  kurun  waktunya.  Berikut  merupakan  data hasil penjualan minuman kopi salah satu café di Kabupaten Garut sebagai gambaran bagaimana data kinerja perusahaan bisnis café di garut.
Tabel 1: Hasil penjualan salah satu café tahun 2019
Bulan Penjualan Kopi (Pergelas) Target Kopi (Pergelas) Pencapaian hasil (%) Januari 187 250 75 Februari 219 250 88 Maret 172 250 69 April 185 250 74 Mei 241 250 96 Juni 199 250 80 Juli 242 250 97 Agustus 202 250 81 September 198 250 79 Oktober 205 250 82 November 189 250 76 Desember 210 250 84 ∑ 2449 3000 82
Sumber: Le Cafe Akustik Garut 2019
Jumlah  penjualan  minuman  kopi  pada  tahun  2019  mengalami  fluktuatif  dan  tidak  mencapai target  yang  telah  ditetapkan  perusahaan,  target  yang  ditetapkan  perusahaan  sebanyak  250 minuman  kopi.  dengan  pencapaian  target  sebesar  84%.  Pencapaian  target  penjualan  tahunan tidak tercapai sesuai perencanaan pengelola yaitu sebanyak 3000 minuman kopi, hanya tercapai
82% dari target yang telah ditetapkan perusahaan dan hanya dapat menjual 2449  minuman kopi pertahun.  Penjualan  yang  fluktuatif  dan  tidak  tercapainya  target  penjualan  mengindikasikan bahwa  minat  berkunjung kembali  masyarakat  untuk  membeli  minuman kopi  di  perusahaan  ini masih kurang, hal ini dapat diakibatkan oleh kualitas pelayanan yang kurang memenuhi harapan konsumen sehingga konsumen tidak puas.
Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  terhadap  pemilik  café,  penurunan  penjualan  tersebut, diindikasikan  karena  pelayan  yang  ada  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  pelanggan yang  berkunjung,  hal  ini  berdampak  pada  adanya  pelanggan  yang  mengeluh  akibat  dari pelayanannya  yang kurang  memuaskan  tersebut,  seperti  pelanggan  yang  tidak dilayani  dengan cepat, waktu menunggu pelanggan yang sangat lama ketika penjual mencoba mengambil barang yang  sesuai  keinginan  pelanggan,  kurangnya  ketersediaan  stok  barang  yang  diinginkan pelanggan serta hal lain sebagai nya.
Kepuasan  pelanggan merupakan  perasaan  puas  yang  dimiliki  konsumen  setelah  membeli produk  atau  jasa.  Menurut  (Noeraini,  2016)  bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)  terhadap  ekpetasi  mereka.  Jika  kinerja  gagal  memenuhi  ekpetasi,  pelanggan  akan  tidak puas.  Konsumen  merasa  pelayanan  yang  diberikan  beberapa  café  tidak  sesuai  dengan  harapan konsumen  dan  harga  menu  yang  disediakan  kurang  terjangkau  sehingga  menyebabkan konsumen merasa tidak puas dengan pelayanan dan harga yang diberikan.
Menurut Noeraini (2016) bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap  ekpetasi  mereka.  Jika  kinerja  gagal  memenuhi  ekpetasi,  pelanggan  akan  tidak  puas. Apabila  seseorang  sudah  memiliki  minat  atau  niat  berkunjung  untuk  membeli  suatu  produk, penilaian itu dapat dilihat dari  kualitas pelayanan, menurut Noeraini (2016) kualitas pelayanan merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pnegendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  terhadap  suatu  perusahaan.  apabila  kualitas pelayanan  baik  disuatu  perusahaan  maka  akan  terciptanya  kepuasan  pelanggan  terhadap perusahaan  tersebut.  Selain  kualitas  pelayanan yang  memberikan  pelayanan  baik  terhadap konsumen.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  menentukan  sikap  konsumen  dalam  menilai,  memutuskan sekaligus  memberikan  kesan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  karena  seringkali  konsumen yang  merasa  puas  akan  cenderung  lebih  loyal  terhadap  perusahaan  itu.  Yang  terjadi  saat  ini yaitu pelanggan yang mengkonsumsi dan menikmati pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, sehingga pelangganlah yang bisa menilai kualitas pelayanan. Hal ini berarti kualitas pelayanan yang  baik  bukan  dilihat  dari  sudut  pandang  perusahaan  tetapi  dilihat  dari  sudut  pandang pelanggan Wahab (2017)
Perusahaan  perlu  untuk  mengevaluasi  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  kepuasan pelanggan  dapat  dirasakan  oleh  setiap  pelanggan  yang  mengunjungi  perusahaan  tersebut  baik itu  pelanggan  tetap  maupun  pelanggan  yang  baru.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang maksimal tidak menutup kemungkinan konsumen merasa puas, kepuasan konsumen merupakan perasaan  puas  yang  didapat  setelah  membeli  produk/jasa.  Menurut  Efendi  &  Imamah  (2017) kepuasan  merupakan  akumulasi  dari  penilaian  konsumen  atau  akumulasi  penilaian  konsumen dalam  menggunakan  produk  dan  jasa,  setiap  pengalaman  baru  atau  transaksi  yang  akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan.
Kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak sesuai dengan harapan tentunya akan merugikan bagi pihak pelaku usaha. Jika ingin memuaskan pelanggan perlu adanya perbaikan- perbaikan seperti dengan ada pelayanan yang baik dan cepat agar pelanggan tidak merasa jenuh dalam  menunggu  pesanan  yang  dipesan  serta  memperhatikan  apa  saja  yang  menjadi  faktor keputusan pelanggan dalam berkunjung kembali.

## 2 Tinjauan Pustaka
Kualitas  pelayan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapakan  dan  pengendalian  atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Apabila jasa atau pelayanan yang  diterima  atau  dirasakan (perceived  service) sesuai  dengan  yang  diharapkan  atau melampaui harapan pelanggan, maka kualiatas jasa atau pelayanan dipersepsikan baik, ideal dan memuaskan.  Sebaliknya  jika  jasa  atau  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah  dari  pada  yang diharapkan, maka kualiatas pelayanan dipersepsikan buruk (Susepti et al., 2017) .
Setelah  melalui  berbagai  tahapan  yang  terjadi  dalam  proses  persepsi  kemudian  langsung dilanjutkan pada tahapan keterlibatan konsumen. Dengan terciptanya kualitas pelayan yang baik di  masyarakat  maka  konsumen  akan  semakin  percaya  terhadap  suatu  perusahaan.  Kualitas pelayanan  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi  pelanggan, persepsi  pelanggan  tentang  kualitas  pelayanan  ke  pelanggan  merupakan  salah  satu  penentu keberhasilan  pemasaran.  Apabila  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan  yang diharapkan maka kualitas pelayanan akan dipersepsikan baik dan memuaskan (Tjiptono. Fandy, 2017).
Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pnegendalian  atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  Noeraini  (2016). Krisdayanto  et  al.  (2018)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  seberapa  jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas kepuasan pelanggan yang merka terima atau peroleh. Adanya kualitas pelayanan yang baik dan dirasakan dengan baik dimata konsumen akan  menimbulkan  loyalitas  dari  konsumen  untuk  perusahaan.  Dari  beberapa  pengertian kualitas  pelayanan maka  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan yaitu  kesesuaian  yang diharapakan  oleh  pelanggan  dengan  penyedia  jasa  sesuai  dengan  tingkat  pelayanan  yang diberikan  dalam  memenuhi  harapan  dan  keinginan  pelanggan,  dimana  pelanggan  dapat merasakan dan meyakini terhadap kualitas pelayanan tersebut sehingga dapat membangun nama baik perusahaan dan diingat konsumen.
Dimensi kualitas pelayanan (Tjiptono. Fandy, 2017) yaitu: 1. Reliabilitas (Reliability) adalah  konsistensi  dari  penampilan  dan  kehandalan  pelayanan yaitu  kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan segera mungkin, akurat dan juga memuaskan.
2. Daya  Tanggap (Responsiveness) yaitu  kesigapan  serta  kecepatan  penyedia  jasa  dalam menyelesaikan masalah dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
3. Jaminan (Assurance) yaitu  kemampuan  dan  keterampilan  dalam  melakukan  pelayanan, keramahan petugas, dan kepercayaan.
4. Empati (Empathy) yaitu  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan  kombinasi  yang  baik, perhatian secara pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan
5. Bukti  Fisik (Tangible) yaitu  fasilitas  fisik  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  yang meliputi fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
Payne  (2013)  mengemukakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  rasa menyenangkan atau tidak menyenangkan yang diterima oleh konsumen yaitu sebagai berikut:
1. Segala  kegiatan  yang  dibutuhkan  untuk  menerima,  memperoses,  mentransfer  dan memberikan  jasa  kepada  pihak  lain  dan  untuk  memberikan  pelayanan  pada  setiap kegiatan .
2. Ketepatan dan cara penyampaian jasa kepada pelanggan sesuai dengan harapan mereka.
3. Serangkaian  kegiatan  yang  meliputi  semua  bidang  bisnis  yang  terpadu  untuk menyampaikan produk-produk  dan  jasa  tersebut  sedemikian  rupa  sehingga  digambarkan dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pihak  lain  dan  memcapai  target  dari  tujuan perusahaan.
4. Seluruh pesanan yang ada dan seluruh hubungan dengan pelanggan.
5. Penyampaian  jasa  tepat  waktu  dan  akurat  dengan  segala  tindak  lanjut  serta  keterangan yang valid.
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  keunggulan  yang  dapat  mendorong  konsumen merasakan  kepuasan. Kepuasan  merupakan  suatu  sikap  yang  diputuskan  berdasarkan pengalaman  yang  didapatkan.  Pengalaman  yang  diterima  pelanggan  salah  satunya  adalah pelayanan yang diterima. Apabila suatu usaha menerapkan prinsip kualtias pelayanan yang baik dan  konsisten  maka  hal  tersebut  dapat  menarik  minat  serta  keinginan  pelanggan  untuk berbelanja pada tempat usaha tersebut. Hal itu disebabkan karena adanya perasaan nyaman dan percaya  pada  apa  yang  telah  dikatan  oleh  pelanggan  akibat  dari  kualitas  pelayanan  yang  baik (Lovelock,  Christopher  dan  Wirtz,  2016). Dalam  penelitian  Suminar  (2017)  yang  menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan cafe shop Sidoarjo.

## 3 Metode Penelitian
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Deskritif digunakan  untuk  menggambarkan  dan  mejelaskan  fakta-fakta  serta  hubungan  antar  fenomena yang diselidiki. Verifikatif bertujuan mengetahui hubungan sebab akibat antar variabel melalui pengujian  hipotesis  (Sugiyono,  2013).  Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk menggambarkan  bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Menguji kebenaran hipotesis dalam penelitian, variabel yang akan diuji yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 responden  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  purposive  sampling.  Alat  instrumen penelitian  menggunakan  kuesioner  penelitian.  Unit  analisisnya  adalah  individu  dalam masyarakat  pelanggan  dari  beberapa  café  di  kabupaten  garut.  Alat  analisis  yang  digunakan adalah regresi linier sederhana.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan jenis kelamin responden yang pernah berkunjung ke café di Kabupaten Garut yaitu laki-laki  memiliki  persentase  yang  paling  tinggi.  Hal  tersebut  dikarenakan  cafe  merupakan tempat  yang  paling  pas  untuk  laki-laki  berkumpul  dengan  teman-temannya  dan  juga  bisa menguntungkan bagi cafe tersebut karena apabila laki-laki merasa nyaman dengan cafe tersebut maka akan melakukan kunjungan kembali sehingga dapat menguntungkan bagi pihak cafe.
Tanggapan  responden  mengenai  Kualitas  pelayanan  Cafe  di  Kabupaten  Garut  memperoleh memiliki kategori baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan Cafe di Kabupaten
Garut  sudah  baik  dan  berjalan  sesuai  dengan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karyawan cafe di Kabuoaten Garut tidak mengalami kesulitan dalam  melayani  konsumen  sehingga  karyawan  dapat  memenuhi  keinginan  konsumen  sesuai dengan  harapannya.  Karyawan  Cafe  harus  mempertahankan  ketangkasan  dalam  melayani konsumen. Maka dari itu setiap Café di Garut harus mempertahankan kesigapan dan kecepatan dalam  melayani  konsumen  agar  konsumen  tidak  merasa  jenuh  dan  bosan  saat  memesan hidangan yang ditawarkan.
Tanggapan responden mengenai  Kepuasan pelanggan Cafe di Kabupaten Garut dalam kategori baik.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  pelanggan  Cafe  di  Kabupaten  Garut  sudah meningkatkan  kepuasan  pada  konsumen  sehingga  meningkatkan  keuntungan  bagi  perusahaan dan mendapatkan pangsa pasar yang jauh lebih besar. Pesanan yang disuguhkan berbagai Café di  Garut  sudah  sesuai  dengan  yang  apa  yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Konsumen  merasa cukup  puas  dengan  menu  yang  ditawarkan  berbagai  Café  di  Garut  sehingga  perusahaan  perlu meningkatkan fasilitas agar kebutuhan konsumen akan tercapai secara maksimal.
Berikut  merupakan  hasil  pengujian  pengaruh Kualitas  pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Cafe di Kabupaten Garut dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS 22 :
Tabel 2: Coefficients a pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 29.302 4.410 6.645 .000 Kualitas pelayanan .262 .114 .231 2.298 .024 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan tabel 2  diperoleh nilai coefficients pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar  +  0.262  artinya kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggan bahwa semakin tinggi nilai kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan  meningkat.  Artinya  jika kualitas  pelayanan sudah  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan maka akan tercipta kepuasan pelanggan . Dengan signifikansi 0,024 kurang dari 0,05 maka H 02 ditolak artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan . Berarti terdapat  pengaruh kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cafe  di  Kabupaten  Garut. Fasilitas  fisik  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  yang  meliputi  fisik,  perlengkapan,  pegawai dan  sarana  komunikasi  akan  berpengaruh  terhadap  harapan  konsumen  terhadap  suatu  barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rahmidani et al. (2020) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan .

## 5 Simpulan dan Saran
Kualitas pelayanan Cafe di Kabupaten Garut mendapatkan tanggapan yang baik dari responden secara  keseluruhan.  Kualitas  pelayanan  menggambarkan  karyawan  tidak  mengalami  kesulitan dalam  melayani  konsumen.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  berbagai  Café  di Kabupaten  Garut memang  tidak  mengalami  kesulitan  dalam  melayanai  konsumen,  terlihat  dari  tanggapan responden  dengan  kriteria  baik.  Kepuasan  pelanggan  Cafe  di  Kabupaten  Garut  menunjukkan
adanya penilaian baik dari responden secara keseluruhan. Kepuasan pelanggan menggambarkan perusahan Café di Garut memberikan kenyamanan yang unik dibandingkan dengan Cafe di kota lain.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  Café  di  Garut  memang  memberikan  kenyamanan dibandingkan dengan Cafe  di kota lain. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  pelanggan Cafe  di  Kabupaten  Garut.  Sehingga  jika  kualitas  pelayanan  meningkat  maka  kepuasan pelanggan akan ikut meningkat.
Karyawan Café di Kabupaten Garut kurang tangkas dalam melayani konsumen. Oleh karena itu. Pihak  perusahaan  sebaiknya  melakukan  pelatihan  terlebih  dahulu  kepada  karyawan  yang  akan melakukan  pekerjaanya  agar  karyawan  tersebut  tangkas  dalam  memberikan  pelayanan  kepada konsumen.  Konsumen  belum  merasa  puas  dengan  menu  yang  ditawarkan  perusahaan  Café  di Kabupaten  Garut.  Sebaiknya  perusahaan  memberikan  banyak  lagi  varian  menu  untuk ditawarkan kepada konsumen.

## Daftar Pustaka
Dewi,  R.  S.,  Widodo,  P.,  &  Budiarti,  L.  N.  (2016).  Pengaruh  Unsur  Alam  terhadap  Minat Berkunjung Kembali di Mal. Journal of Visual Art.
Faradisa,  I.,  Budi,  L.,  &  Minarsih,  M.  M.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Variasi  Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian Coffee Shop Semarang (ICOS CAFE). Journal of Management , 02 (02), 1–13.
Krisdayanti.,  Haryono,  A.  T.,  PT, E.  G.,  Analisis,  H.,  Pelayanan, A.  K.,  Fasilitas,  L.,  &  Putra, net  B.  (2018).  Analisis  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi terhadap  kepuasan  konsumen  di  i  cafe  lina  putra  net  bandungan. Journal  of Management , 4 (4). Lin,  C.H.  2012. Effects  of  Cuisine  Experience,  Psychological  Well-Being,  And  SelfHealth Perception  on  the  Revisit  Intention  of  Hot Springs  Tourists. Journal of  Hospitality  & Tourism Research, p. 1-22.
Noeraini,  I.  A.  (2016).  Pengaruh  Tingkat  Kepercayaan,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  JNE  Surabaya. Ilmu  Dan  Riset  Manajemen,  ISSN: 2461-0593 , 5 (5), 1–17.
Priansa,  D.  J.  (2017).  Dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer.  In Perilaku  Konsumen .  CV. Alfabeta.
Sastri,  Y.  Y.,  Ramadhin,  M.  D.,  &  Triastity,  R.  (2019).  Pengaruh  Experiential  Marketing terhadap  Minat  Berkunjung  Ulang  dengan  Kepuasan  Pengunjung  Sebagai  Variabel Mediasi  (Survei  pada  Pengunjung  Taman  Pelangi  Jurug  Surakarta)  Yeni. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 19 (1), 92–105. Tjiptono. Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Uin Malang:Bayumedia