## PENDAHULUAN
Bank  bukanlah  suatu  hal  yang asing  bagi  masyarakat  di  negara maju . Masyarakat  di  negara  maju sangat  membutuhkan  keberadaan bank.  Bank  dianggap  suatu  lembaga keuangan yang aman dalam melakukan berbagai macam aktivitas keuangan.  Aktivitas  keuangan  yang sering  dilakukan  negara  maju  antara lain  aktivitas  penyimpanan  dana, investasi, pengiriman uang dari suatu tempat ke tempat yang lain atau dari suatu  daerah  ke  daerah  yang  lain dengan  cepat  dan  aman,  serta  yang sangat  penting  dalam  mendorong pertumbuhan  perekonomian  suatu negara,  bahkan  pertumbuhan  bank disuatu  negara  dipakai  sebagai  suatu ukuran  pertumbuhan  perekomonian negara tersebut.
Di  Negara  Indonesia  dan negara  asia  lainnya,  pemahaman sebagian  masyarakat  tentang  bank masih sedikit, masih pada masyarakat  perkotaan.  Masyarakat pedesaan masih menganggap keberadaan bank hanya untuk kalangan  tertentu.  Pada  umumnya
1 Dosen STIE Graha Karya Muara Bulian
masyarakat menganggap bank
sebagai  tempat  penyimpanan  dan meminjam  uang.  Melihat  bahwa peran  bank  sangat  penting,  tidak hanya sebagai tempat untuk meminjam  dan  menyimpan  uang akan tetapi banyak aktivitas keuangan  yang  diperlukan.  Untuk mempermudah bank menyelenggarakan  kegiatan  aktivitas keuangan tersebut, bank harus memanfaatkan  kemajuan  teknologi yang ada (Ismail, 2010 : 1-2) Pengembangan dana penerapan teknologi informasi di sektor finansial  dalam  beberapa  waktu belakangan  ini  di  banyak  negara memang  telah  berlangsung  dengan kecepatan  yang  cukup  tinggi  dan fenomena  tersebut  dirasakan  pula  di Indonesia.  Inovasi-inovasi  teknologi informasi  dan  layanan  tersebut  telah mengubah  pola  dan  cara  perbankan maupun masyarakat dalam
berinteraksi,  di  Indonesia  sendiri, beragam  inovasi  teknologi  informasi di sektor finansial termasuk Automatic  Teller  Machine (ATM) telah berkembang peranannya.

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN ATM PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 Tbk KANTOR KAS MUARA BULIAN
Niki Kosasih 1

## Abstract
The purpose of this research is to analyze the factors that influence the interest of customers to use ATM at PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 tbk Cashier Office of  Muara  Bulian.  The  technique  used  to analyze  the  research  data  is  descriptive analysis method that is reveal the condition of findings on the object of research both in the form of qualitative and quantitative data. The result of the research is obtained that the factors that influence the interest of customers to use ATM at PT. Bank  Negara  Indonesia  (BNI)  46  tbk  Cash  Office  Muara  Bulian  consists  of several  factors,  namely  technology  factor,  area  factor,  facility  factor,  account factor,  location  factor,  ATM  number  factor  and  tariff  factor.  Of  the  factors  that exist there are 3 (three) factors that have significant influence is the technological factor of 4.78, facilities factor of 4.68, and the location factor of 4.66.
Keyword:  (customer  interest,  technology  factor,  facility  factor  and  location factor).
Automatic Teller Machine (ATM),  banyak  mengubah  wajah dunia  perbankan.  Sekarang  bukan jamannya  lagi  nasabah  bank  antri didepan    kasir.  Hampir  semua transaksi perbankan kini dapat dilakukan  tanpa  berhadap-hadapan muka. Hanya dengan bantuan perangkat elektronik semuanya terselesaikan.  Awalnya  orang  awam ragu-ragu,  aman  atau  tidak  ya?  Bisa keluar  dengan  jumlah  persis  seperti yang  diminta  atau  tidak?  Uang rekening  berkurang  tanpa  diminta? Banyak  pihak  yang  belum  melirik keandalan mesin ini, bahkan adapula yang  mencemooh  (Hadianto,  2008  : 97-98).
Anjungan  tunai  mandiri  atau yang  kita  kenal  dengan  ATM merupakan  pengembangan  penting dari jasa perbankan yang memberikan keuntungan dan kemudahan  kepada  semua  nasabah bank  yang  mempunyai  sarana  ATM. Sebelum dikenal adanya ATM diawal  tahun  1970,  para  nasabah bank hanya dapat mengambil dananya  menunggu  di  antrian  yang panjang setiap hari jum’at sore hanya untuk  mengambil  dana  mereka  yang akan dipergunakan pada hari
minggu.  ATM  membuka  pandangan baru  mengenai  kenyamanan  dari nasabah  untuk  mendapatkan  jasa perbankan  selama  24  jam  perhari, 365  hari  pertahun    (Jhon  Charles Bradbury, 1998).
Investasi perbankan untuk pengadaan  sebuah  ATM  sangatlah besar,  hal  ini  disebabkan  karena selain  harga  ATM  itu  sendiri  cukup mahal  diperlukan  pula  peralatan komputer dan jalur komunikasi yang cukup  rumit  sebagai  pusat  kontrol. Disamping itu perlu disiapkan sumber daya manusia yang profesional untuk mengelola. Pemeliharaan ATM juga memerlukan dana yang tidak sedikit,
mengingat  intensitas  penggunaan dana  oleh  masyarakat  cukup  sering dan  komunikasi  antara  ATM  dan pusat  kontrol  yang  harus  terjaga sepanjang waktu menyebabkan
mesin  harus  dalam  keadaan  selalu siap.
PT.  Bank  Negara  Indonesia (BNI)  46  Tbk  Kantor  Kas  Muara Bulian  mulai  beroperasi  pada  Bulan Februari  2012.  Pengembangan  jasa perbankan  yang  menjadi  tolak  ukur dalam  perluasan  jaringan  umumnya di  Kabupaten  Batanghari  Khususnya di  Muara  Bulian.  Dengan  melihat minat dan tanggapan positif dari para nasabah hal tersebutlah yang membuat PT. Bank Negara Indonesia (BNI)  46  Tbk  Kantor  Kas  Muara Bulian tetap eksis melayani masyarakat secara umum. Secara terus menerus mengembangkan infrastrukturnya seperti memperbanyak ATM (5 Buah di  Kecamatan  Muara  Bulian  dan  2 Buah di Kecamatan Muara Tembesi), kualitas  pelayanan  dan  sumberdaya manusia.  Lokasi  PT.  Bank  Negara Indonesia  (BNI)  46  Tbk  Kantor  Kas Muara  Bulian  di  Jalan  Gajah  Mada No.  69  Kelurahan  Rengas  Condong Kecamatan Muara Bulian.
Pihak  Bank  BNI  menyediakan fasilitas  yang  memudahkan  proses transaksi  nasabah  semakin  cepat  dan sngkat.  Fasilitas  ini  juga  meliputi adanya  ATM  yang  tersedia  di berbagai  tempat.  Khusus  di  Kota Muara  Bulian  sendiri,  terdapat  5 buah  mesin  ATM  yang  tersebar  di Muara Bulian. 1 buah di Kantor Kas BNI  Muara  Bulian,  1  buah  di  depan Rumah  sakit  HAMBA,  1  buah  di depan  Rumah  Sakit  Mitra  Medika Batanghari,  1  buah  di  depan  Green Mart,  dan  1  buah  lagi  terletak  di gerbang  kampus  STIE-GK  Muara Bulian.
Dilihat  dari  letak  ATM  BNI yang  tersebar  di  Muara  Bulian,
semua  lokasinya  sangat  mudah dijangkau oleh transportasi darat. Itu sangat  memudahkan  bagi  nasabah untuk menggnakan ATM BNI.
Demikian pula dengan pemberian  rasa  aman  dan  nyaman kepada seluruh nasabah yang berhubungan  dengan  bank  haruslah strategis  agar  memudahkan  nasabah dalam bertransaksi. Rumusan masalah dalam penelitian  ini  adalah:  1)  Faktor- faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi minat  nasabah  untuk  menggunakan ATM  BNI kantor kas Muara Bulian; 2)  Bagaimana  kondisi  faktor-faktor yang  mempengaruhi  minat  nasabah untuk  menggunakan  ATM  BNI kantor  kas  Muara  Bulian;  3)  Faktor apa  yang  paling  dominan  yang mempengaruhi  minat  nasabah  dalam menggunakan ATM BNI Kantor Kas Muara Bulian.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran (Marketing)
Pentingnya kegiatan pemasaran dalam  suatu  perusahaan  dilakukan untuk  mencapai  tujuan  perusahaan yang berusaha meletakkan pemasaran  sebagai  pusat  kegiatan dan  memandu  semua  unit  yang diproduksi ke arah pencapaian tujuan perusahaan. Untuk menuju tercapainya  tujuan  perusahaan  ini diperlukan sebuah konsep pemasaran. Konsep pemasaran merupakan  kunci  untuk  mencapai tujuan  organisasi  yang  terdiri  dari penentuan  kebutuhan  dan  keinginan pasar  sasaran  serta  memberikan kepuasan  yang  diharapkan  secara lebih  efektif  dan  efisian  (Kotler, 1997).
Menurut Kotler (2001), konsep konsep  pemasan  terdiri  atas  empat hal,  yaitu:  (1)  pasar  sasaran,  (2) kebutuhan  pelanggan,  (3)  pemasaran terpadu, (4) kemampuan menghasilkan  laba.  Konsep  ini
dimulai dari pasar yang didefinisikan dengan baik, berfokus pada kebutuhan pelanggan , mengkoordinasikan  semua  aktifitas yang akan mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba yang memuaskan pelanggan.
Produk Menurut  Kotler  produk  adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk kegunaan  atau  dikonsumsi  yang dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan (Philip, Kotler, 2011:195) Menurut Kasmir dalam bukunya Manajemen Perbankan “Nasabah  merupakan  konsumen yang  membeli  atau  menggunakan produk  yang  dijual  atau  ditawarkan oleh bank”. (2011:182)
Salah  satu  kekuatan  yang paling  dramatis  dalam  membentuk kehidupan manusia adalah teknologi. Setiap  teknologi  baru  merupakan kekuatan  ide  kreativitas  dan  inovasi yang  mendalam.  Dalam  hal  tersebut manusia dapat
menghasilkan berbagai  macam  keajaiban  didunia seperti  pesawat,  televisi,  handphone dan  lainnya.  Teknologi  dan  produk merupakan satu kesatuan yang saling berhubungan  dari  segi  kemudahan pemakaian dan pengefektifan kinerja.  Konsep  produk  menegaskan bahwa  konsumen  akan  menyukai produk-produk  yang  menawarkan ciri  paling  bermutu,  berkinerja  atau inovatif  (Philip  Kotler  2004:2).  Para manajer  di  organisasi/perusahaan memusatkan perhatiannya guna menghasilkan  produk  yang  unggul dan inovatif. Mereka
mengasumsikan  bahwa  para  pembeli mengagumi  produk-produk    yang dibuat    dengan  baik  serta  dapat menghargai mutu kinerja.
Menurut  Kotler  dalam  buku “Manajemen  Pemasaran”  salah  satu
faktor  yang  berhubungan  dengan nilai  kepuasan  konsumen  adalah faktor  fasilitas.  Pihak  bank  harus menyediakan  fasilitas  yang  dapat memudahkan nasabah dalam melakukan  proses  transaksi  yang semakin  cepat  dan  singkat.  Fasilitas ini juga meliputi adanya mesin ATM
yang  tersedia  di  berbagai  tempat, ruangan bank yang memadai, memiliki AC dan tempat duduk yang dapat memberikan kenyamanan.
Disamping itu, cabang ataupun gerai bank  pun  harus  diperbanyak  guna mengefektifkan nasabah dalam setiap transaksinya.  Nasabah  akan  merasa lebih  nyaman  bila  fasilitas  yang tersedia  sesuai  dengan  harapan  dan keinginannya.  Dalam  buku  istilah ekonomi disebutkan bahwa pelayanan  diartikan  sebagai  jasa yang  diberikan  sehubungan  dengan adanya jual beli barang dan jasa.
Lokasi  sangat  penting  bagi suatu perusahaan, karena akan mempengaruhi kedudukan perusahaan  dalam  persaingan  dan menentukan kelangsungan hidup perusahaan  tersebut.  “Tujuan  dalam menentukan  lokasi  suatu  perusahaan adalah untuk dapat membantu dalam pengoperasian  baik  secara  lancar, efektif  maupun  efisien”.  (Sofyan Assouri, 2010:39).
Penentuan  lokasi  kantor  bank beserta sarana dan prasarana pendukung  menjadi  sangat  penting, agar nasabah lebih mudah
menjangkau  setiap  lokasi  yang  ada.
Demikian  pula  dengan  pemberian rasa  aman  dan  nyaman  kepada seluruh  nasabah  yang  berhubungan dengan  bank  haruslah  strategis  agar memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Proses  pengambilan  keputusan terdiri dari 5 tahapan yaitu: pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi,
evaluasi alternatif,
keputusan  pembelan  dan  perilaku setiap pembelian.
Jika  nasabah  tertarik  atau senang dengan produk tertentu, maka tindakan  tersebut  akan  berulang sampai konsumen menemukan produk  atau  jasa  pengganti  yang lebih baik. Dalam tahap evaluasi, konsumen  membentuk  preferensi atas  merek-merek  dalam  kumpulan pilihan.  Konsumen  juga  membentuk niat untuk membeli produk atau jasa yang paling disukai. Namun ada dua faktor  yang  berada  diantara  niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor  pertama  adalah  sikap orang  lain.  Sejauh  mana  sikap  orang lain  mengurangi  alternatif  merek yang disukai seseorang akan bergantung  pada  dua  hal:  (1) intensitas  sikap  negatif  orang  lain terhadap  alternatif  yang  disukai konsumen,  (2)  dorongan  konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
Faktor  kedua  adalah  faktor situasi  yang  tidak  terantisipasi  yang dapat  muncul  dan  mengubah  niat pembelian.  Keputusan  konsumen untuk  memodifikasi,  menunda  atau menakhiri
suatu keputusan
pembelian  sangat  dipengaruhi  oleh resiko  yang  dirasakan  (perceived risk). Besarnya resiko yang dirasakan berbeda-beda  menurut    besarnya kepercayaan diri konsumen.
Menurut Kotler (205:202), kita dapat  membedakan  lima  peran  yang dilakukan  orang  dalam  keputusan pembelian : Pencetus adalah seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli  suatu  produk/jasa,  pembeli pengaruh  adalah  seseorang  yang pendangan  atau  sarannya  untuk mempengaruhi keputusan, pengambilan keputusan adalah seseorang yang mengambil keputusan  untuk  setiap  komponen keputusan pembelian, pembeli
adalah orang yang melakukan pembelian  dengan  sesungguhnya,
pemakai  adalah  orang  yang  yang menggunakan  atau  memakai  produk atau jasa tersebut.
Jika  nasabah  tertarik  atau senang terhadap suatu produk tertentu, maka tindakan tersebut akan berulang sampai konsumen menemukan produk atau jasa pengganti yang lebih baik.

## Jasa Pengertian Jasa
Menurut  Kotler  jasa  adalah setiap  kegiatan  atau  manfaat  yang ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain  dan  pada  dasarnya  tidak berwujud  serta  tidak  menghasilkan sesuatu (2004: 01). Proses produksinya  mungkin  dan  juga  tidak dikaitkan  dengan  suatu  produk  fisik. Sebagai konsumen, kita sering menggunakan jasa setiap hari. Perusahaan-perusahaan  juga  banyak yang  menggunakan  jasa,  tentunya dalam  jumlah  yang  lebih  besar dibandingkan dengan individu ataupun  rumah  tangga.  Dengan adanya  jasa  yang  sering  digunakan dalam  kehidupa  sehari-hari  akhirnya menimbulkan  berbagai  definisi  dari jasa.  Definisi  jasa  merupakan  suatu kegiatan  ekonomi  yang  menciptakan nilai  dan  memberikan  manfaat  bagi konsumen  pada  waktu  dan  tempat yang spesifik, dengan cara memberikan  perubahan  keinginan atau kepentingan bagi penerima jasa.
Karakteristik Jasa Jasa memiliki empat karakteristik  utama  yang  sangat mempengaruhi  rancangan  produk pemasaran,  yaitu:  tidak  berwujud ( intangibility ), tidak terpisahkan ( inseparibility ), keanekaragaman ( variability ), dan daya tahan ( perishability ).  (Philip  Kotler,  2011: 195).

## Perilaku  Konsumen  (Consumen Behavior)
Dalam  mengenal  konsumen diperlukan  pemahaman  mengenai perilaku  konsumen  yang  merupakan perwujudan  seluruh  aktivitas  jiwa manusia  itu  sendiri.  Menurut  Engel, et  al.  (1994),  perilaku  konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, menkonsumsi,  dan  menghabiskan produk dan jasa, termasuk keputusan mendahului  dan  menyusuli  tindakan ini.  Perilaku  konsumen  merupakan kegiatan-kegiatan individu yang langsung terlibat dalam jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan  keputusan.  Terdapat dua elemen penting dari arti perilaku konsumen, yaitu: (1) proses pengambilan keputusan, (2) kegiatan fisik yang melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan
menggunakan barang dan jasa ekonomis (Swastha,1990). Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2001),  terdapat  beberapa  faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen,  diantaranya  yaitu  faktor psikologis.    Adapun  macam  dari aktor psikologis ini antara lain, yaitu: (1) Motivasi, adalah suatu kebutuhan yang  secara  cukup  dirangsang  untuk membuat seseorang mencari
kepuasan  atas  kebutuhannya;  (2)
Persepsi,  adalah  proses  dimana seseorang  memilih,  mengatur,  dan menginterpretasikan  informasi  untuk membentuk  gambaran  yang  berarti mengenai  dunia;  (3)  pembelajaran,
adalah  perubahan  pada  perilaku individu yang muncul dari pengalaman;  (4)  Keyakinan,  adalah pemikiran deskriptif seseorang
mengenai sesuatu, dan sikap menggambarkan  penilaian,  perasaan, dan  kecenderungan  yang  relatif konsisten  dari  seseorang  atas  sebuah obyek atau gagasan.
Penelitian  ini  meneliti  tentang prilaku nasabah BNI dalam menggunakan  ATM  BNI  dari  aspek faktor  Psikologis  nasabah,  yaitu tentang  aspek  persepsi  nasabah  atau kualitas jasa internet banking.
Dengan  memilih,  mengatur,  dan menginterpretasikan  hal-hal  terkait ATM  BNI,  nasabah  akan  dapat merasakan  bahwa  mereka  merasa puas  atau  tidak  puas  terhadap  ATM BNI  tersebut.  Jika  mereka  merasa puas,  maka  mereka  akan  memilih untuk  menggunakan  sistem  ATM BNI  ini  di  masa  depan,  begitu  juga sebaliknya. Oleh karena itu, perilaku penggunaan  ATM  BNI  tepat  untuk meneliti  tingkat  penerimaan  suatu sistem  internet  banking  pada  diri nasabah.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Metode penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  penelitian  lapangan.
Penelitian  lapangan  atau  metode field  research  yang  dimaksud  adalah penelitian  yang  dilakukan  dengan jalan  mendatangi  perusahaan  dan tempat lainnya. (Moelong, 2000:14).

## Sumber Data
Sumber  data  dalam  penelitian ini diperoleh dari pimpinan PT. Bank Negara  Indonesia  (BNI)  46  Tbk,
Kantor  Kas  Muara  Bulian  dan  para konsumen/nasabah Bank BNI Cabang Muara Bulian. Metode Pengumpulan Data Agar  penelitian  ini  menjadi relevan  dan  mengandung  kebenaran yang objektif, maka penulis menggunakan  metode  pengumpulan data sebagai berikut : Library Research (Penelitian Kepustakaan) Metode penelitian perpustakaan adalah penelitian dimana  dilakukan  dengan  jalan
membaca  buku-buku  dan  sumber data lainnya di perpustakaan.
Melalui  metode  ini  penulis mencari  berbagai  literatur  yang sesuai dengan apa yang akan diteliti.
(Moelong, 2000:13) Field Research (Penelitian Lapangan) Metode  Penelitian  lapangan adalah  penelitian  yang  dilakukan dengan  jalan mendatangi  perusahaan dan tempat lainnya. (Moelong,
2000:14).  Metode  ini  dilakukan dengan 3 (Tiga) cara yaitu:
1. Observasi.
Observasi  yaitu  suatu  teknik pengumpulan  data  dengan  jalan mengamati  dan  terjun  langsung kelapangan,  melihat  secara  nyata keadaan  dan  kondisi  perusahaan dengan  segala  aspek  kegiatan yang berhubungan dengan penelitian. 2. Interview atau wawancara
Wawancara  adalah  proses  tanya jawab  dalam  penelitian  yang berlangsung  secara  lisan  2  orang atau  lebih  bertatap  muka  dan mendengarkan  secara  langsung informasi-informasi atau keterangan. (Moelong,2000:83). 3. Kuesioner Kuesioner  yaitu  dengan  mengisi jawaban  atas  pertanyaan  yang disiapkan  secara  tertulis  dengan menggunakan  skala  likert  .  skala likert  merupakan  skala  yang dipakai  untuk  mengukur  sikap, pendapat dan persepsi seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial. (Sugiono, 2001)

## Populasi dan Sampel Populasi
Populasi merupakan orang atau objek  yang  memiliki  kesamaan dalam  satu  atau  beberapa  hal  dan yang  membentuk  masalah  pokok dalam  suatu  riset  khusus.  Populasi
yang akan diteliti harus didefinisikan dengan  jelas  sebelum  penelitian dilakukan (Tjiptono 2002:79). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah  jumlah  nasabah  BNI  cabang Muara  Bulian  Tahun  2015  yaitu sebanyak 2250 orang nasabah.
Sampel
Sampel  adalah  bagian  yang hendak diteliti dan mewakili karakteristik  populasi.  Menurut  Ari
Kunto  (2002:105)  apabila  populasi penelitian berjumlah kurang dari 100 maka  sampel  yang  diambil  adalah semuanya.  Namun  apabila  populasi penelitian  berjumlah  lebih  dari  100 maka  sampel  yang  diambil  10-15% atau 20-25% atau lebih.
Jumlah  nasabah  BNI  pada tahun 2015 berjumlah 2250 nasabah, karena  keterbatasan  dana  dan  waktu maka  penelitian  mengambil  sampel sebanyak  10%  dari  populasi. Jumlah nasabah  BNI  Kantor  Kas  Muara Bulian  sebanyak  2250  x  10%,  maka dihasilkan sampel 225 nasabah.
Rumus yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah :
n = 10% x N dimana: n = Besar sampel N= Besar Populasi (Nasabah)
Metode Alat Analisa Untuk  menganalisa  data  hasil kuesioner dapat diukur dengan penilaian  skala  likert  yang  memiliki lima tingkat jawaban yang mempunyai  nilai  skor  1-5  dengan rincian sebagai berikut : STB   (Sangat Tidak Baik)  = 1 TB (Tidak Baik) = 2 N (Netral/Ragu-ragu) = 3 B (Baik) = 4 SB (Sangat Baik) = 5 Menurut  Husein  Umar  (2001), analisa dilakukan dengan menggunakan  nilai  indeks  yaitu dengan  menentukan  nilai  besarnya kelas sebagai berikut :
Nilai maksimum : 5 Nilai minimum   : 1
rentang skala
= (𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠 − 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 min)
𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠
= 5 − 1 5 = 0,8 Jadi  tabel  indeks  penilaian disesuaikan dengan pernyataan responden  terhadap  kondisi  variabel yang  akan  diukur  yakni  sebagai berikut :
Tabel 1. Indeks Penilaian Jawaban

## Responden
Nilai indeks Penilaian 1 – 1,80 Sangat Tidak Baik 1,81 – 2,60 Tidak Baik 2,61 – 3,40 Cukup Baik 3,41 – 4,20 Baik 4,21 – 5,00 Sangat Baik
Indeks  yang  paling  tinggi adalah  faktor  yang  paling  dominan. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi minat  nasabah  untuk  menggunakan ATM BNI dipilih berdasarkan 3 skor tanggapan yang paling tinggi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Untuk  Menggunakan  ATM  BNI Kantor Kas Muara Bulian Pada dasarnya, faktor apa yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan  ATM  Bank  BNI  itu tergantung nasabah itu sendiri. Namun, agar berkualitas dan memiliki  keseragaman,  faktor-faktor penentu  tadi  dibekali  dengan  dasar- dasar  pelayanan  yang  mendalam. Kualitas  juga  tentunya  harus  dengan standar yang dibutuhkan oleh nasabah.  Tanpa  standar  pelayanan dan  kualitas,  akan  sangat  sulit  untuk memberikan pelayanan
yang berkualitas untuk nasabahnya.
BNI  merupakan  perusahaan perbankan  yang  bergerak  dibidang jasa  keuangan.  Dimana  perusahaan ini menawarkan jasa keuangan berupa simpanan, deposito, giro, dan produk investasi untuk jaminan masa tua  serta  pendidikan  anak,  ada  juga pinjaman produk modal kerja, didalam produk tersebut juga tersedia produk  virtual account  dan
payroll gaji karyawan.
Suatu  perusahaan  jasa  harus
memproduksi suatu produk jasa yang memiliki  kualitas  yang  baik.  Untuk menciptakan  suatu  produk  jasa  yang
berkualitas,  banyak  faktor  yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut yaitu faktor teknologi, faktor area, faktor fasilitas, faktor rekening, faktor  lokasi,  faktor  jumlah,  dan faktor  tarifnya.  Diantara  faktor- faktor  tersebut,  ada  3  faktor  yang paling  tinggi  skornya  dibanding faktor-faktor yang lain adalah faktor- faktor  yang  mempengaruhi  minat nasabah  untuk  menggunakan  ATM BNI  Kantor  Kas Muara  Bulian  yaitu faktor  teknologi,  faktor  fasilitas  dan faktor lokasi.

## Tabel 2. Pertanyaan berkaitan dengan faktor-faktor yang berkaitan dengan minat nasabah untuk menggunakan ATM BNI Muara Bulian
No Pertanyaan SS S CS TS STS Indeks 1 Saya  menggunakan ATM karena faktor teknologi 176 880 49 196 - - - - 4,78 2 Saya  menggunakan ATM karena faktor area 157 785 58 232 10 30 - - 4,65 3 Saya  menggunakan ATM karena faktor fasilitas 168 840 43 172 14 42 - - 4,68 4 Saya  menggunakan ATM karena faktor rekening 99 495 102 408 24 72 - - 4,33 5 Saya  menggunakan ATM karena faktor lokasi 152 760 69 276 4 12 - - 4,66 6 Saya  menggunakan ATM karena faktor jumlah ATM 156 780 46 184 23 69 - - 4,59 7 Saya  menggunakan ATM karena faktor tarif 148 740 62 248 15 45 - - 4,59

## Sumber : Data diolah dari data kuisioner
Berdasarkan  tabel  2  tanggapan responden  diatas  tergambar  bahwa item  pertanyaan  ke-1  menggunakan ATM karena faktor teknologi berjumlah  4,78  dari  225  responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan responden sangat  baik.  Pada  item  pertanyaan ke-2  menggunakan  ATM  karena faktor  area  berjumlah  4,65  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-3  menggunakan  ATM karena faktor fasilitas berjumlah 4,68 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik.
Pada item pertanyaan ke-4 menggunakan  ATM  karena  faktor rekening  berjumlah  4,33  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-5  menggunakan  ATM karena  faktor  lokasi  berjumlah  4,66 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik.
Pada item pertanyaan ke-6 menggunakan  ATM  karena  faktor jumlah  ATM  berjumlah  4,59  dari 225  responden  yang  berarti  pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik.
Dan  pada  item  pertanyaan  ke-7
menggunakan  ATM  karena  faktor tarif  berjumlah  4,59  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden sangat baik.
Dari jawaban responden mengenai  masing-masing  indikator pertanyaan  dapat  diketahui  bahwa responden  menilai  ada  3  faktor dengan  skor  tanggapan  tertinggi yaitu  pertanyaan  ke-1  ,  ke-3  dan  ke- 5. Kondisi Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Untuk          Menggunakan  ATM  BNI Muara Bulian

## Di Tinjau dari Aspek Teknologi
Aspek  teknologi  merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi minat  nasabah  dalam  menggunakan ATM BNI. Berikut adalah tanggapan responden  mengenai  faktor  yang mempengaruhi  minat  nasabah  dalam menggunakan  ATM  BNI  di  tinjau dari aspek teknologi. Tabel 3. Pertanyaan berkaitan dengan minat nasabah ditinjau dari aspek teknologi No Pertanyaan SS S CS TS STS Indeks
1 Adanya  inovasi  teknologi  baru yang menjamin keamanan pengguna. 154 770 59  236 12 36 - - 4,63 2 Kamera  pengawas  yang  dapat merekam  setiap  kegiatan  di dalam ruangan ATM. 175 875 37  148 13 39 - - 4,72 3 Kemudahan  pencarian  informasi yang ada di  dalam ATM melalui menu. 166 825 48  192 11 33 - - 4,66 4 Kemampuan  ATM  melakukan pembayaran rekening (kartu kredit,  listrik,  telpon,  asuransi, dll). 100 500 99  396 26 78 - - 4,32 5 Kemampuan  ATM  melakukan penjualan  (Voucher  Handphone, reksadana, tiket, dll) 125 625 79  316 21 63 - - 4,46 6 Adanya  tampilan  screen  logo yang menarik, berisikan informasi mengenai perbankan. 150 750 55  220 20 60 - - 4,57 Jumlah 27,38 Rata-rata 4,56 Sumber : Data diolah dari data kuisioner Berdasarkan  tabel  3  tanggapan responden  diatas  tergambar  bahwa item  pertanyaan  ke-1  adanya  inovasi teknologi baru yang menjamin keamanan  pengguna  berjumlah  4,63 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik. Pada  item  pertanyaan  ke-2  kamera pengawas  yang  dapat  merekam setiap  kegiatan  didalam  ruangan berjumlah  4,72  dari  225  responden yang berarti pada item pertanyaan ini nayoritas tanggapan responden sangat  baik.  Pada  item  pertanyaan
ke-3 kemudahan pencarian informasi yang  ada  didalam  ATM  melalui menu berjulah 4,66 dari 225
responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-4  kemampuan  ATM melakukan  pembayaran  rekening (kartu kredit, listrik, telpon, asuransi, dll) berjumlah 4,32 dari 225
responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-5  kemampuan  ATM melakukan penjualan (voucher
handphone,  reksadana,  tiket,  dll) berjumlah  4,46  dari  225  responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan responden sangat  baik.  Pada  item  pertanyaan ke-6  adanya  tampilan  logo  yang menarik, berisikan informasi mengenai  perbankan  berjumlah  4,57 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan responden sangat baik. Dari jawaban responden mengenai  masing-masing  indikator pertanyaan  dapat  diketahui  bahwa responden  menilai  pertanyaan  ke-2 memiliki  indeks  tertinggi  berjumlah 4,72  dan  indeks  terendah  terdapat pada  pertanyaan  ke-4.  Berdasarkan jumlah nilai rata-rata dari 6 indikator
pertanyaan  mengenai  minat  nasabah untuk  menggunakan  ATM  BNI ditinjau dari aspek teknologi nemiliki nilai  keseluruhan  rata-rata  indeks sebesar  4,56.  Ini  berarti  faktor  yang mempengaruhi minat nasabah ditinjau  dari  aspek  teknologi  dalam kategori sangat baik.

## Di Tinjau dari Aspek Fasilitas
Aspek  fasilitas  merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi minat  nasabah  dalam  menggunakan ATM BNI. Berikut adalah tanggapan responden  mengenai  faktor  yang mempengaruhi  minat  nasabah  dalam menggunakan  ATM  BNI  di  tinjau dari aspek fasilitas.

## Tabel 4. Pertanyaan berkaitan dengan minat nasabah ditinjau dari aspek
fasilitas No Pertanyaan SS S CS TS STS Indeks 1 Pencahayaan  dan  tata  letak  mesin dalam ruangan ATM BNI memberikan  rasa  nyaman  kepada anda 153  765  58 232  14  42 - - 4,61 2 Ruangan ATN yang nyaman dengan fasilitas penyejuk ruangan 158  790  61 244 6  18 - - 4,67 3 Kemampuan  ATM  melayani  24 jam 168  840  44 176  13  39 - - 4,68 4 Waktu  yang  diperlukan  dalam waktu penarikan uang 99  495  105  420  21  63 - - 4,34 5 Ketersediaan  uang  dalam  mesin ATM 139  695  80 320 6  18 - - 4,59 6 Banyaknya  jumlah  ATM  yang ada untuk mengurangi jumlah antrian 158  790  45 180  22  66 - - 4,60 7 Tersedianya kotak sampah didalam ruangan  ATM  untuk  membuang sisa struk 174  870  51 204 - - - - 4,77 Jumlah 32,29 Rata-rata 4,61 Sumber : Data diolah dari data kuisioner Berdasarkan  tabel  4  tanggapan responden  diatas  tergambar  bahwa item  pertanyaan  ke-1  pencahayaan dan  tata  letak  mesin  dalam  ruangan ATM  BNI memberikan rasa nyaman kepada anda berjumlah 4,61 dari 225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-2  ruangan  ATM  yang
nyaman  dengan  fasilitas  penyejuk ruangan  berjumlah  4,67  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  nayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-3  kemampuan  ATM melayani 24 jam berjumlah 4,68 dari 225  responden  yang  berarti  pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik.
Pada  item  pertanyaan  ke-4  waktu yang  diperlukan  dalam  penarikan uang  berjumlah  4,34  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-5  ketersediaan  uang dalam  mesin  ATM  berjumlah  4,59 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik. Pada item pertanyaan ke-6 banyaknya  jumlah  ATM  yang  ada untuk  mengurangi  jumlah  antrian berjumlah  4,60  dari  225  responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan responden sangat baik. Dan pada item pertanyaan  ke-7  tersedianya  kotak sampah didalam ruangan ATM untuk membuang struk berjumlah 4,77 dari
225  responden  yang  berarti  pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan responden sangat baik. Dari jawaban responden
mengenai  masing-masing  indikator
pertanyaan  dapat  diketahui  bahwa responden  menilai  pertanyaan  ke-7 memiliki  indeks  tertinggi  berjumlah 4,77  dan  indeks  terendah  terdapat pada  pertanyaan  ke-4.  Berdasarkan jumlah nilai rata-rata dari 7 indikator pertanyaan  mengenai  minat  nasabah untuk  menggunakan  ATM  BNI ditinjau  dari  aspek  fasilitas  nemiliki nilai  keseluruhan  rata-rata  indeks sebesar  4,61.  Ini  berarti  faktor  yang mempengaruhi minat nasabah ditinjau  dari  aspek  fasilitas  dalam kategori sangat baik.

## Di Tinjau dari Aspek Lokasi
Aspek lokasi juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi minat  nasabah  dalam  menggunakan ATM BNI. Berikut adalah tanggapan responden  mengenai  faktor  yang mempengaruhi  minat  nasabah  dalam menggunakan  ATM  BNI  di  tinjau dari aspek lokasi.

## Tabel 5. Pertanyaan berkaitan dengan minat nasabah ditinjau dari aspek
lokasi No Pertanyaan SS S CS TS STS Indeks 1 Lokasi  bank  yang  mudah diakses melalui sarana transportasi darat 163 815 52 208 10  30 - - 4,68 2 Lokasi  ATM dan ketersediaan ATM  sudah  cukup  tersedia dan mudah dijangkau 184 920 27 108 14  42 - - 4,75 3 Ketersediaan  tempat  parkir dilokasi bank dan ATM sudah memadai 169 845 49 196 7 21 - - 4,72 4 Lokasi  ATM  yang  jauh  dari kebisingan 100 500 97 388 28  84 - - 4,32 5 Terdapat petugas keamanan di sekitas lokasi ATM 134 670 81 324 10  30 - - 4,55 Jumlah 23,02 Rata-rata 4,60 Sumber : Data diolah dari data kuisioner Berdasarkan  tabel  5  tanggapan responden  diatas  tergambar  bahwa item  pertanyaan  ke-1  lokasi  bank yang  mudah  diakses  melalui  sarana transportasi darat berjumlah 4,68 dari 225  responden  yang  berarti  pada item pertanyaan ini mayoritas
tanggapan  responden  sangat  baik. Pada  item  pertanyaan  ke-2  lokasi ATM  dan  ketersediaan  ATM  sudah cukup  tersedia  dan mudah  dijangkau berjumlah  4,75  dari  225  responden yang berarti pada item pertanyaan ini nayoritas tanggapan responden
sangat  baik.  Pada  item  pertanyaan ke-3  ketersediaan  tempat  parkir dilokasi  bank  dan  ATM  sudah memadai  berjumlah  4,72  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden  sangat  baik.  Pada  item pertanyaan  ke-4  lokasi  ATM  yang jauh  dari  kebisingan  berjumlah  4,32 dari 225 responden yang berarti pada item pertanyaan ini mayoritas tanggapan  responden  sangat  baik.
Pada  item  pertanyaan  ke-5  terdapat petugas  keamanan  disekitar  lokasi ATM  berjumlah  4,55  dari  225 responden  yang  berarti  pada  item pertanyaan  ini  mayoritas  tanggapan responden sangat baik. Dari jawaban responden mengenai  masing-masing  indikator pertanyaan  dapat  diketahui  bahwa responden  menilai  pertanyaan  ke-2 memiliki  indeks  tertinggi  berjumlah 4,75  dan  indeks  terendah  terdapat pada  pertanyaan  ke-4.  Berdasarkan jumlah nilai rata-rata dari 5 indikator pertanyaan  mengenai  minat  nasabah untuk  menggunakan  ATM  BNI ditinjau  dari  aspek  lokasi  memiliki nilai  keseluruhan  rata-rata  indeks sebesar  4,60.  Ini  berarti  faktor  yang mempengaruhi minat
nasabah ditinjau  dari  aspek  lokasi  dalam kategori sangat baik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  dapat  diambil  kesimpulan antara lain:
1. Suatu  perusahaan  jasa  harus memproduksi  suatu  produk  jasa yang  memiliki  kualitas  yang.
Untuk  menciptakan  suatu  produk jasa  yang  berkualitas,  banyak faktor yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut yaitu faktor teknologi,  faktor  area,  faktor fasilitas,  faktor  rekening,  faktor lokasi,  faktor  jumlah,  dan  faktor tarifnya.  Diantara  faktor-faktor
tersebut, ada  3  faktor  yang  paling tinggi  skornya  dibanding  faktor- faktor yang lain.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat  nasabah  meliputi  faktor teknologi, fasilitas dan lokasi. 3. Dari jawaban responden mengenai masing-masing indikator pertanyaan dapat diketahui bahwa responden menilai  pertanyaan  ke-2  memiliki indeks  tertinggi  berjumlah  4,72 dan indeks terendah terdapat pada pertanyaan ke-4. Berdasarkan jumlah  nilai  rata-rata  dari  6 indikator  pertanyaan  mengenai minat nasabah untuk menggunakan  ATM  BNI  ditinjau dari aspek teknologi nemiliki nilai keseluruhan rata-rata indeks sebesar  4,56.  Ini  berarti  faktor yang mempengaruhi minat nasabah ditinjau dari aspek teknologi  dalam  kategori  sangat baik. 4. Dari jawaban responden mengenai masing-masing indikator pertanyaan dapat diketahui bahwa responden menilai  pertanyaan  ke-7  memiliki indeks  tertinggi  berjumlah  4,77 dan indeks terendah terdapat pada pertanyaan ke-4. Berdasarkan jumlah  nilai  rata-rata  dari  7 indikator  pertanyaan  mengenai minat nasabah untuk menggunakan  ATM  BNI  ditinjau dari  aspek  fasilitas  nemiliki  nilai keseluruhan rata-rata indeks sebesar  4,61.  Ini  berarti  faktor yang mempengaruhi minat
nasabah ditinjau dari aspek fasilitas  dalam  kategori  sangat baik. 5. Dari jawaban responden mengenai masing-masing indikator pertanyaan dapat diketahui bahwa responden
menilai  pertanyaan  ke-2  memiliki indeks  tertinggi  berjumlah  4,75
dan indeks terendah terdapat pada pertanyaan ke-4. Berdasarkan jumlah  nilai  rata-rata  dari  5 indikator  pertanyaan  mengenai minat nasabah untuk menggunakan  ATM  BNI  ditinjau dari  aspek  lokasi  memiliki  nilai keseluruhan rata-rata indeks sebesar  4,60.  Ini  berarti  faktor yang mempengaruhi
minat
nasabah ditinjau dari aspek lokasi dalam kategori sangat baik. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2010. ” Prosedur  Penelitian  (Suatu Pendekatan Praktik)”. Jakarta: Rineka Cipta. Basu, Swasta, dkk. 2007. “ Manajemen Pemasaran Modern” . Yogyakarta: Liberty.
Buchari,Alma.  2004.  ” Manajemen
Pemasaran  Dan  Pemasaran
Jasa” . Cetakan Ketujuh Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta. Hasibuan, Malayu S.P. 2002. “ Dasar-dasarr perbankan ”. cetakan  kedua.  Jakarta:  Bumi Aksara.
John.  R  Schermerhorm  Jr.  2002.
“ Manajemen” .  Yogyakarta  : Andi Ofset Jonathan,  Sarwono,  2012,  “ Metode Penelitian” . Yogyakarta : Liberty. Kasmir. 2011. ” Manajemen Perbankan ”.  Edisi  revisi  10.
Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo
Persada.
Kotler, Philip. Gary  Amstrong. 2004
“ Dasar-dasar Pemasaran ”.
Edisi 9. Jakarta: PT. Indeks. Kotler,P.2001.” Manajemen
Pemasaran  Edisi  Minimum
Jilid I”. Jakarta: Prenhallindo. Malayu,SP. 2000. ” Manajemen Pemasaran” . Jakarta:
Gramedia.
Mowen,  C.  Jhon.  Minor  Michel.
2002.  “ Perilaku  Konsumen ”.
Edisi ke-5. Jakarta: Erlangga.
Tim  Penyusun  Kamus  P3B.  2001. “ Kamus Besar Bahasa Indonesia” .  Edisi  Ketiga  . Jakarta: Balai Pustaka.