## Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Penyuluh di Desa Purwosari Kecamatan
Mijen Kota Semarang

## Farmer’s Satisfaction Level for The Agricultural Extension Performance in Purwosari, Mijen
District Semarang City
Akhmad Aqil Mushoddaq 1 , Wulan Sumekar 2 , Suryani Nurfadillah 3 1,2,3 Agribisnis, Universitas Diponegoro Semarang Info Artikel Abstrak Diterima  : Direvisi   : Disetujui :
Kata kunci:
Kepentingan Kepuasan Kinerja Penyuluhan Kegiatan penyuluhan merupakan bentuk pelayanan jasa penyuluh pertanian  kepada  petani.  Ketidaksesuaian  harapan  petani  dengan kinerja  penyuluh  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  petani. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat  kepentingan dan  kinerja  serta  tingkat  kepentingan  kelompok  tani  terhadap pelayanan  penyuluh  di  Desa  Purwosari,  Kecamatan  Mijen,  Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan 70 sampel  yang  diambil  secara simple  random  sampling .  Metode analisis yang digunakan yaitu Customer Satisfaction Index (CSI)
dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian Importance  Performance
Analysis (IPA)  menunjukkan  bahwa  terdapat  lima  atribut  pada kuadran I (Prioritas Utama), tiga atribut di kuadran II (Pertahankan Prestasi), dua atribut di kuadran III (Prioritas Rendah), dan empat atribut  pada  kuadran  IV  (Berlebih).  Hasil  analisis Customer Satisfaction  Index (CSI)  terhadap  atribut  kinerja  penyuluh pertanian adalah sebesar 65,6%. Nilai tersebut berada pada rentang 33,4%  -  66,5%  yang  berarti  bahwa  secara  keseluruhan  petani  di Desa  Purwosari  merasa  cukup  puas  dengan  kinerja  penyuluh pertanian. Abstract Keywords: Counseling Importance Performance Satisfaction Corresponding Author : Akhmad Aqil Mushoddaq ohaqil@gmail.com +62 81369624660
The  Agricultural  extension  activities  provides  some  agricultural extension  services  to  farmers.  The  poor  performance  of  the agricultural  extension  than  the  farmer’s  expectations  has  an impact  on  the  level  of  farmers  satisfaction.  The  purpose  of  this study was to analyze the level of performance, satisfaction, and the level  of  interest  of  farmer  groups  towards  extension  services  in Purwosari Village, Mijen District, Semarang City. This research used  70  samples  of  farmer  respondents  that  were  selected using simple  random  sampling.  Data  were  collected  using  interviews, observation,  and  documentation.  Results  of  the  Importance Performance Analysis (IPA)  defines five attributes in quadrant I (Main  Priority),  three  attributes  in  quadrant  II  (Maintain Achievement), two attributes in quadrant III (Low Priority), and four  attributes  in  quadrant  IV  (Excessive).  The  result  of  the Customer Satisfaction Index (CSI) describes that the performance attributes  of  agricultural  extension  is  65.6%.  This  value  (in  the range  of  33.4%  -  66.5%)  identifies  that  overall  farmers  in Purwosari  Village  were  quite  satisfied  with  the  performance  of agricultural extension workers.

## PENDAHULUAN
Pertanian  merupakan  salah  satu  sektor yang  penting  di  Indonesia  karena  sektor pertanian  menjadi  sumber  mata  pencaharian sebagian besar masyarakat. Dalam pelaksanaannya,  sektor  pertanian  mampu menyerap  banyak  tenaga  kerja.  Sekitar 29,76%  (38,23  juta)  masyarakat  Indonesia bekerja  di  sektor  pertanian  (Badan  Pusat Statistik,  2020).  Sektor  pertanian  menjadi komponen  penting  dalam  perekonomian Indonesia  untuk  mencapai  pembangunan perekonomian  nasional.  Melalui  pendekatan agribisnis, yang mencakup penyediaan sarana produksi, usahatani, pengolahan, dan pemasaran,  diharapkan  mampu  memberikan kesejahteraan bagi petani di Indonesia. Selain aspek  tersebut,  aspek  kelembagaan  mampu membantu  tercapainya  tujuan  tersebut,  salah satunya adalah penyuluhan pertanian.
Kegiatan penyuluhan pertanian merupakan  proses  untuk  menyampaikan informasi  dan  teknologi  yang  memberikan manfaat  pada  pertanian.  Kegiatan  ini  juga merupakan sistem pendidikan non formal bagi petani  untuk  mengubah  perilaku  dan  sikap petani  dalam  bertani  yang  lebih  baik (better farming), berusaha  yang  lebih  baik (better bussiness), hidup yang lebih sejahtera (better living ), bermasyarakat yang lebih baik (better comunity) dan  menjaga  kelestarian  di lingkungan  sekitar (better  environment) (Departemen  Pertanian,  2009).  Kegiatan penyuluhan  pertanian  bertujuan  agar  petani tidak bergantung pada penyuluh dan menciptakan kemandirian bagi petani sebagai wiraswasta agribisnis (Sutrisno, 2016).
Prinsip  dalam  penyuluhan  pertanian antara  lain  (1)  prinsip  otonomi  daerah  dan desentralisasi  dengan  mempertimbangkan kondisi dan kebijakan daerah yang ditetapkan (2)  prinsip  kemitrasejajaran  dengan  adanya kesetaraan  kedudukan  antara  penyuluh  dan petani, (3) prinsip demokrasi dengan menghargai  dan  mengakomodasi  aspirasi petani,  (4)  prinsip  kesejahteraan  dengan memberikan kemudahan akses informasi, (5) prinsip  keswadayaan  atas  dasar  kemampuan menggali  potensi,  masalah  dan  aspirasi,  (6)
prinsip akuntabilitas dengan mampu mempertanggungjawabkan pelaksanaan kegiatan  kepada  petani,  (7)  prinsip  integrasi atas dasar penyuluhan merupakan bagian dari pembangunan  pertanian,  serta  (8)  prinsip keberpihakan dengan memperjuangkan aspirasi  petani  (Hasiholan,  2018).  Unsur- unsur dalam pelaksanaan kegiatan penyuluhan  pertanian  meliputi  penyuluh pertanian, sasaran penyuluhan, metode pelaksanaan,  media,  materi,  waktu,  dan tempat (Ibrahim et al ., 2003).
Kegiatan penyuluhan pertanian merupakan  suatu  bentuk  pelayanan  jasa kepada  petani.  Kepuasan  pelanggan  pada layanan  jasa  perlu  memperhatikan  kepuasan terhadap  kualitas  langganan  dari  pelayanan jasa  yang  diberikan.  Motivasi  dan  kualitas pelayanan  sangat  diperlukan  bagi  kualitas layanan  jasa  penyuluhan  pertanian  (Mulyani et  al .,  2019).  Pelayanan  jasa  merupakan pelayanan non fisik, namun seperti dalam hal produk yang bersifat fisik, pelayanan jasa juga harus mengandung unsur kualitas.
Sehubungan dengan jasa pelayanan penyuluhan pertanian kepada petani, terdapat dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa, yakni  jasa  yang  diharapkan  dan  jasa  yang diterima.
Berdasarkan  observasi,  pelaksanaan penyuluhan  pertanian  belum  menjamin kepuasan  petani.  Terbatasnya  jumlah  tenaga penyuluh  menjadi  masalah  utama  dalam pelaksanaan  penyuluhan.  Tenaga  penyuluh Desa  Purwosari  berjumlah  satu  orang  yang membina dua desa lain yaitu Desa Cangkiran dan  Desa  Tambangan.  Selain  itu,  pandemi covid-19  membatasi  akses  penyuluh  dalam pelaksanaan  penyuluhan  pertanian,  di  mana sektor pangan menjadi sektor yang krusial di tengah  masa  pandemi  covid-19.  Hal  tersebut menimbulkan  kemungkinan  adanya  rasa ketidaksesuaian  harapan  petani  terhadap pelayanan dan kinerja tenaga penyuluh dalam pelaksanaan  penyuluhan  pertanian.  Oleh karena  itu,  diperlukan  adanya  penelitian tentang  tingkat  kepuasan  petani  terhadap kinerja  dan  pelayanan  penyuluh  di  Desa Purwosari, Kecamatan Mijen Kota Semarang.
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat  kepentingan  dan  kinerja  pelayanan penyuluh  di  Desa  Purwosari,  Kecamatan Mijen,  Kota  Semarang  serta  menganalisis tingkat  kepuasan  terhadap  kinerja  pelayanan penyuluh  di  Desa  Purwosari,  Kecamatan Mijen, Kota Semarang.

## METODE PENELITIAN Waktu dan Tempat
Penelitian  dilaksanakan  pada  bulan September  hingga  Oktober  2021  yang berlokasi  di  Desa  Purwosari,  Kecamatan Mijen,  Kota  Semarang.  Penelitian  ini menggunakan metode survei dengan kuesioner  terkait  kepuasan  petani  terhadap kinerja  penyuluh  pertanian.  Pengambilan sampel  penelitian  dilakukan  dengan simple random  sampling , yaitu  mengambil  secara acak petani  yang tergabung dalam kelompok tani  di  Desa  Purwosari  sebanyak  70 responden.
Metode Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari survei  dan  wawancara  kepada  petani  dengan kuesioner  terkait  kepuasan  petani  terhadap kinerja  penyuluh  yang  menggunakan  skala likert  3  alternatif  jawaban,  yaitu  (1)  tidak penting  –  tidak  puas,  (2)  cukup  penting  – cukup  puas,  dan  (3)  penting  –  puas.  Data sekunder  diperoleh  melalui  Lembaga  atau instansi yang terkait.
Analisis  data  menggunakan  analisis deskriptif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan terhadap tingkat kinerja penyuluh  pertanian  pada  atribut-atribut kinerja dengan rumus sebagai berikut:
Tki = Xi Yi × 100% ............................... (1)
Keterangan:
Tki = Tingkat kesesuaian atribut Xi  = Skor penilaian tingkat kinerja
Yi  = Skor penilaian tingkat kepentingan Setelah diketahui nilai tingkat kesesuaian  atribut,  selanjutnya  memetakan nilai rataan dari tiap atribut ke dalam diagram kartesius.  Tingkat  kinerja  sebagai  sumbu mendatar (X) dan tingkat kepentingan sebagai sumbu  tegak  (Y).  Rata  –  rata  nilai  sumbu  X dan  Y  pada  diagram  kartesius  diperoleh  dari rumus berikut:
X̅ i = ΣXi n ......................................... (2)
Y̅ i = ΣYi n ......................................... (3)
Keterangan: X̅ i =   Rata-rata total tingkat kinerja atribut ke-i
Y̅ i =   Rata-rata total tingkat kepentingan atribut ke-i n =   Jumlah responden
Diagram kartesius akan dibagi menjadi empat  bagian  kuadran  yang  memiliki  sumbu X dan Y yang tegak lurus. Titik X sebagai titik skor rata – rata tingkat kinerja seluruh atribut dan titik Y sebagai titik skor rata – rata tingkat kepentingan  seluruh  atribut.  Titik  X  dan  Y diperoleh dengan rumus:
X ̅̅̅ = ∑ X ̅ i n ......................................... (4)
Y ̅̅̅ = ∑ Y ̅ i n ......................................... (5)
Keterangan: X ̅ = nilai rata-rata kinerja atribut Y ̅ = nilai rata-rata kepentingan atribut n  = jumlah atribut
Gambar 1 . Diagram Kartesius Sumber: Rangkuti, 2002.
Metode Customer  Satisfaction  Index (CSI)  digunakan  untuk  menentukan  tingkat kepuasan secara keseluruhan yang mempertimbangkan  tingkat  harapan  dari
Y Kuadran I (Prioritas utama)
Kuadran II (Pertahankan Prestasi) Kuadran III (Prioritas Rendah) Kuadran IV (Berlebihan) X
atribut yang diukur. Berikut langkah-langkah untuk menganalisis indeks kepuasan menggunakan CSI menurut Kristanti (2018):
1. Menghitung Mean  Importance  Score (MIS)  dan Mean  Perfomance  Score (MPS)
MIS = ∑ X ̅ i n .................................... (5)
MPS = ∑ Y ̅ i n .................................... (6)
Keterangan:
X i = nilai kinerja atribut ke-i n  = jumlah responden Y i = nilai harapan atribut ke-i
2. Menghitung Weight Factor (WF)
WF = nilai rata-rata kepentingan total rata-rata kepentingan x 100% ..(7)
3. Menghitung Weight Score (WS) WS = WFi x MPSi ............................ (8)
4. Menentukan nilai CSI
CSI= ∑ WSi n i=1 HS ×100%.......................... (9)
Keterangan:
HS = Skala maksimum yang digunakan
Indeks kepuasan menggunakan rentang skala  untuk  menunjukkan  tingkat  kepuasan.
Rumus rentang skala berdasarkan
(Tedjaningsih et  al .,  2018)  adalah  sebagai berikut:
RS= m-n b ............................................... (10)
Keterangan: m = Skor Tertinggi b  = Jumlah Kategori yang Dibuat n  = Skor Terendah Penelitian ini menggunakan rentang skala sebagai berikut:
1  0% - 33,3% = Tidak Puas 2  33,4% - 66,6% = Cukup Puas 3  66,7% - 100%
= Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN Keadaan Umum
Desa  Purwosari  merupakan  salah  satu dari  14  desa  di  Kecamatan  Mijen  Kota Semarang.  Desa  Purwosari  terletak  di ketinggian  235  mdpl  dan  memiliki  luas wilayah  3,65  km 2 .  sebagian  besar  wilayah Desa  Purwosari  difungsikan  sebagai  lahan persawahan dengan luasan sebesar 468,95 ha. Lahan  tegalan  menempati  posisi  kedua dengan luasan sebesar 158,26 ha. Areal yang digunakan sebagai pekarangan atau pemukiman  memiliki  luas  sebesar  40,23  ha. Sedangkan  lahan  yang  sementara  tidak diusahakan sebesar 39,80 ha.
Kelompok  tani  di  Desa  Purwosari berjumlah  6  kelompok,  diantaranya  yaitu Kelompok  Tani  Subur  Makmur,  Kelompok Tani  Mbangun  Karso,  Kelompok  Tani  Loh Jinawi,  Kelompok  Tani  Sumber  Rejeki, Kelompok Tani Guyub Rukun, dan Kelompok Tani  Ngremboko.  Mayoritas  petani  di  Desa Purwosari bertani dengan sistem konvensional  dan sebagian kecil petani  yang bertani  dengan  sistem  pertanian  organik. Komoditas  utama  para  petani  di  Desa Purwosari  adalah  padi  dan  tanaman  buah. Tanaman  buah  yang  menjadi  komoditas utama antara lain Pisang, Durian, Jambu, dan Pepaya. Sebagian besar  lahan petani di  Desa Purwosari  adalah  tadah  hujan  yang  sangat bergantung  pada  curah  hujan  di  tempat tersebut.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  terhadap  70  responden,  yang berasal dari kelompok tani di Desa Purwosari Kecamatan Mijen Kota Semarang dan dipilih berdasarkan simple random sampling ,
diperoleh hasil karakteristik responden sebagai berikut:
Tabel 1. Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Karakteristik Penelitian
No Karakteristik Kategori Jumlah (jiwa) Persentase 1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 70 0 100 0 2. Usia (Tahun) < 15 15 – 64 >64
0 67 3 0 96 4 3. Tingkat Pendidikan  SD SMP SMA/SMK Diploma/Sarjana Tidak Tamat SD 15 30 12 3 9 21 44 18 4 13 4. Status Kepemilikan Lahan Pemilik dan penggarap Pemilik Penggarap 27 1 42 39 1 60 Sumber: Data Primer, 2021
Berdasarkan  tabel  tersebut  diketahui bahwa  keseluruhan  responden  penelitian  ini adalah  laki-laki.  Hal  ini  dikarenakan  di wilayah  pedesaan,  laki-laki  menjadi  sumber pendapatan utama keluarga. Pada pelaksanaan usahatani,  tenaga  laki-laki  lebih  dominan dibandingkan  tenaga  perempuan.  Menurut Hidayat et  al .  (2017)  menyatakan  bahwa dalam  kegiatan  usahatani  peran  tenaga  kerja pria lebih mendominasi karena memiliki fisik lebih kuat dan tenaga lebih besar dibandingkan  tenaga  kerja  wanita  untuk melakukan kegiatan budidaya pertanian.
Dalam tinjauan usia, persentase responden  penelitian  pada  kelas  usia  <15 tahun  sebesar  0%,  kelas  usia  15-64  tahun sebesar 96%, dan kelas usia >64 tahun sebesar 4%.  Mayoritas  petani  di  Desa  Purwosari berada dalam kelompok usia produktif. Petani dengan  usia  produktif  cenderung  lebih terbuka terhadap informasi, mudah memahami dan mengikuti pelaksanaan penyuluhan untuk menunjang kegiatan usahatani.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian Dewi et al . (2018) yang menyatakan  bahwa  petani  pada  rentang  usia produktif  15-64  tahun  memiliki  kemampuan fisik  yang  kuat,  mampu  berpartisipasi  aktif, dan terbuka dengan informasi  atau teknologi untuk mengembangkan keterampilan berusahatani dan potensi diri.
Dalam  tinjauan  pendidikan,  persentase responden penelitian dengan tingkat pendidikan SD sebesar 21%, tingkat pendidikan  SMP  sebesar  44%,  tingkat pendidikan  SMA/SMK  sebesar  18%,  tingkat pendidikan akademi/perguruan tinggi sebesar 4%,  dan  petani  yang  tidak  bersekolah  atau tidak tamat SD sebesar 13%. Dari persentase tersebut,  sebagian  besar  responden  petani  di Desa  Purwosari  memiliki  tingkat  pendidikan SMP.  Rendahnya  tingkat  pendidikan  petani akan menimbulkan kesulitan dalam penerimaan  informasi  dan  teknologi  dalam kegiatan  usahatani.  Menurut  Susanti et  al . (2016),  tingkat  pendidikan  petani  akan menggambarkan  kompetensi  petani  dalam memahami  dan  mengembangkan  usahatani. Oleh karena itu, rendahnya tingkat pendidikan formal  para  petani  di  Desa  Purwosari  harus diimbangi dengan pendidikan informal, salah satunya melalui kegiatan penyuluhan.
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui bahwa  status  kepemilikan  lahan  sebagai petani  pemilik  dan  penggarap  sebesar  39%, petani  pemilik  sebesar  1%,  serta  Sebagian besar  merupakan  petani  penggarap,  dengan persentase  sebesar  42%.  Sebagian  besar petani penggarap menerapkan sistem perjanjian bagi hasil, di mana petani bertugas mengelola  lahan  dan  menanggung  seluruh input  budidaya,  sedangkan  pemilik  lahan
bertanggung  jawab  menyediakan  lahan  dan membayar  pajak  lahan.  Sesuai  dengan tugasnya tersebut, petani penggarap diharuskan untuk mengoptimalkan input agar memperoleh produktivitas yang tinggi. Hal ini sesuai  dengan  pendapat  Oktinafuri  dan Sudrajat  (2016)  yang  menyatakan  bahwa petani penggarap dituntut untuk menghasilkan output  semaksimal  mungkin  untuk  menutup biaya-biaya  input  dalam  usahatani.  Kondisi tersebut menyebabkan para petani harus dapat mengetahui  dan  memahami  faktor-faktor yang  dapat  mempengaruhi  hasil  usahatani. Oleh  karena  itu,  para  petani  semakin terdorong untuk mengikuti kegiatan penyuluhan pertanian, yang diharapkan dapat menambah  pengetahuan  dan  keterampilan petani untuk menunjang kegiatan usahatani.

## Pelaksanaan Penyuluhan
Selama  pandemi  covid-19,  kegiatan penyuluhan  dilaksanakan  dengan  mematuhi protokol kesehatan dan menghindari timbulnya  kerumunan  orang.  Adanya  aturan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan
Masyarakat  (PPKM)  tersebut  maka  BPP (Balai  Penyuluhan  Pertanian)  membatasi kegiatan penyuluhan yang melibatkan banyak orang,  seperti  penyuluhan  saat  pertemuan kelompok  tani.  Kunjungan  rutin  setiap minggu  tetap  dilaksanakan  oleh  penyuluh untuk  menindaklanjuti  keluhan  petani  dan menangani  masalah  yang  sedang  dihadapi para petani.
Petani  yang  mengalami  masalah  dapat menghubungi  ketua  kelompok  tani,  yang
nantinya  akan  diteruskan  kepada  penyuluh. Petani juga dapat langsung bertemu penyuluh di  kantor  BPP  Mijen  untuk  menyampaikan permasalahan  yang  dihadapinya.  Setiap minggu  penyuluh  melakukan  kunjungan  ke pengurus  kelompok  tani  untuk  menanyakan permasalahan  yang  dihadapi  anggotanya. Setelah  laporan  masalah.  Penyuluh  akan melakukan pemeriksaan langsung ke lapangan dan memberikan solusi dari masalah tersebut.  Penyuluh  di  Desa  Purwosari  juga bertanggung  jawab  atas  2  desa  lainnya  di Kecamatan  Mijen.  Oleh  karena  itu,  petani yang membutuhkan pelayanan dari penyuluh diharuskan menunggu giliran untuk mendapat pelayanan.

## Tingkat  Kesesuaian  Kepentingan  dan Kinerja
Tingkat  kesesuaian  petani  merupakan persentase  yang  diperoleh  dari  perbandingan total kinerja dan total kepentingan pada atribut kinerja  penyuluh.  Nilai  kinerja  merupakan nilai  pelaksanaan  pelayanan  yang  diberikan oleh penyuluh. Nilai kepentingan merupakan nilai  yang  menunjukkan  harapan  petani terhadap  kinerja  atau  pelayanan  yang  telah diberikan  petani.  Analisis  ini  menunjukkan prioritas atribut yang mempengaruhi kepuasan  petani.  Menurut  Harimurti et  al . (2017) kesesuaian atribut menentukan prioritas  dari  atribut  yang  berpengaruh terhadap kepuasan. Berikut hasil dari analisis tingkat kesesuaian atribut kinerja penyuluh:
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
Tabel 2. Tingkat Kesesuaian Atribut Kinerja Penyuluh No Atribut-Atribut Kinerja Penyuluh Pertanian Tingkat Kesesuaian -- % -- 1 Fasilitas pendukung kegiatan penyuluhan pertanian 92.16 2 Penyuluh membantu dalam penyaluran subsidi kepada petani 59.56 3 Kemampuan penyuluh dalam meningkatkan produktivitas, kuantitas dan kualitas usahatani 60.77 4 Penyuluh memberikan informasi-informasi penting 62.86 5 Penyuluh tepat dalam menyampaikan materi yang sesuai dengan kebutuhan petani 72.99 6 Kemampuan penyuluh menerima pertanyaan langsung dan mampu menjawab pertanyaan dari petani 95.53 7 Penyuluh tanggap dalam menghadapi pengaduan petani 104.68 8 Akses komunikasi yang mudah antara penyuluh dan petani 96.05 9 Penyuluh memenuhi panggilan petani untuk kunjungan lapangan 67.42 10 Penyuluh memberikan pelayanan kepada petani dengan ramah dan sopan 90.66 11 Penyuluh memberikan solusi atas masalah petani 64.04 12 Kecakapan dan pengetahuan penyuluh dalam memandu proses belajar petani secara rinci dan jelas 89.20 13 Penyuluh melakukan pendampingan kepada petani dalam menghadapi permasalahan 45.65 14 Penyuluh mampu menggunakan bahasa setempat 104.57 Rata-Rata 79,01 Sumber: Data Primer, 2021
Berdasarkan  tabel  tersebut  diketahui bahwa  terdapat  2  atribut  yang  dinilai  telah memenuhi  harapan  petani  dengan  nilai kesesuaian  di  atas  100%.  Atribut  tersebut adalah ketanggapan petani dalam menghadapi pengaduan petani (104,68%) dan kemampuan penyuluh  menggunakan  bahasa  setempat (104,57%).  Hal  ini  dikarenakan  pengaduan permasalahan petani dapat langsung disampaikan  ke  penyuluh,  dan  selanjutnya penyuluh dapat merespon pengaduan tersebut. Penyuluh di Desa Purwosari juga merupakan warga Semarang dan dapat  mengusai  bahasa setempat dengan mudah.
Dari  hasil  analisis  kinerja  penyuluh pertanian  didapat  rata-rata  sebesar  79,01%. Persentase  tingkat  kesesuaian  >79,01% berada  dalam  kategori  baik,  sedangkan persentase <79,01% termasuk dalam kategori kurang  baik.  Persentase  tingkat  kesesuaian paling rendah terdapat pada kinerja penyuluh dalam  melakukan  pendampingan  kepada
petani  dalam  menghadapi  masalah,  yakni sebesar 45,65%. Hal ini terjadi karena adanya peraturan  pembatasan  kegiatan  masyarakat selama pandemi covid-19 yang mengakibatkan pelayanan dan kinerja penyuluh pertanian kurang optimal, terutama dalam  melakukan  pendampingan.  Selama kondisi  pandemi,  penyuluh  tetap  melakukan pendampingan  tetapi  melalui  pengurus. Adapun  alur  pendampingan  yang  dilakukan penyuluh yaitu petani menyampaikan masalah yang  dihadapi  kepada  pengurus  kelompok tani, kemudian pengurus kelompok tani akan menyampaikan  kepada  penyuluh  pertanian karena  tidak  semua  petani  memiliki  kontak penyuluh. Selanjutnya, penyuluh akan melakukan  pendampingan,  namun  tidak semua  masalah  dapat  didampingi  oleh pengurus karena satu penyuluh bertanggungjawab untuk 3 kelurahan, sehingga  perlu  membagi  waktu  dengan kelompok tani yang lain.

## Posisi Kepentingan dan Kinerja pada Kuadran IPA
Metode
pendekatan
Importance performance analysis (IPA) digunakan untuk menganalisis  kepuasan  petani  dengan  cara mengukur  tingkat  kepentingan  dan  tingkat kinerja  pada  atribut  kinerja  penyuluh pertanian.  Titik  koordinat  masing-masing atribut  akan  dipetakan  dalam  diagram kartesius  yang  terbagi  menjadi  4  bagian
kuadran sehingga dapat diketahui atribut yang perlu diperbaiki dan dipertahankan. Berdasarkan  Ilustrasi  2  menunjukkan  bahwa penyebaran atribut kinerja penyuluh pertanian ke dalam empat kuadran yang masing-masing menggambarkan  tingkat  prioritas,  yakni Kuadran  I  (Prioritas  utama),  Kuadran  II (Pertahankan prestasi), Kuadran III (Prioritas rendah), dan Kuadran IV (Berlebih).
Importance Performance Analysis (IPA) Kinerja Penyuluh Pertanian di Desa Purwosari, Mijen, Semarang
Gambar 2. Diagram Kartesius Atribut Kinerja Penyuluh Pertanian
Berdasarkan hasil analisis IPA, atribut 1 terletak
pada kuadran
IV yang menggambarkan  bahwa  atribut  ini  berlebih karena tingkat kepentingan rendah, sedangkan tingkat kinerjanya tinggi. Hasil tingkat kinerja pada  atribut  1  menunjukkan  sebanyak  11% petani merasa puas, 79% cukup puas dan 10% tidak  puas.  Dengan  demikian,  mayoritas petani  merasa  atribut  fasilitas  pendukung kegiatan  penyuluhan  pertanian  dirasa  cukup memuaskan  bagi  petani.  Petani  di  Desa Purwosari  hanya  merasa  cukup  puas  karena adanya keterbatasan fasilitas pendukung yang tersedia  dan  tidak  memungkinkan  untuk digunakan/disewa  oleh  petani  dalam  waktu bersamaan, terutama saat musim tanam tiba.
Hasil  analisis  dengan  metode  IPA menunjukkan bahwa atribut 2 termasuk dalam kuadran  I.  Atribut  yang  berada  di  kuadran  I menjadi  prioritas  utama  karena  kinerja  yang dilakukan  penyuluh  belum  memuaskan  bagi
petani,  sehingga  sangat  penting  untuk ditingkatkan.  Peran  Penyuluh  membantu penyaluran subsidi pupuk dinilai penting bagi petani karena penyuluh berperan besar dalam memberikan  informasi  subsidi,  membantu melakukan pendataan kartu tani, mengajukan proposal  ke  Dinas  Pertanian,  dan  melakukan pendampingan dalam pendistribusian bantuan subsidi pupuk. Mayoritas petani merasa cukup puas  dengan  kinerja  penyuluh  karena  tidak semua  petani  tergabung  dalam  anggota kelompok  tani  dan  memiliki  kartu  tani, sehingga  sulit  mendapatkan  subsidi  pupuk. Selain itu, petani merasa proses dengan pihak bank  membutuhkan  waktu  lama,  di  samping terbatasnya  sumberdaya  pendamping  petani. Selain  itu,  menambah  jumlah  petugas pendamping  petani  merupakan  salah  satu solusi  agar  pelayanan  lebih  optimal  dan menyeluruh.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Indriani  (2019)  yang  menyatakan  bahwa
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
keterbatasan  sumberdaya  penyuluh  pertanian menyebabkan kurang maksimalnya
pelaksanaan  pembinaan  dan  penyampaian informasi kepada petani.
Hasil dari diagram kartesius menunjukkan  jika  atribut  3  berada  dalam kuadran I. Atribut yang terletak pada kuadran I dianggap penting untuk ditingkatkan karena kinerja penyuluh yang dirasa belum memuaskan.  Hasil  penelitian  di  lapangan menunjukkan  bahwa  sebanyak  59%  petani menyatakan penting, 41% cukup penting dan 0%  tidak  penting  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian. Dengan demikian, mayoritas petani menyatakan jika atribut 3, yakni kemampuan penyuluh dalam meningkatkan produktivitas, kuantitas,  dan  kualitas  usahatani  cukup penting bagi petani. Di sisi lain, hasil tingkat kinerja  menunjukkan  bahwa  sebanyak  3% petani merasa puas, 51% cukup puas, dan 46% tidak puas. Dengan demikian, dapat disimpulkan  jika  mayoritas  petani  merasa cukup puas dengan kinerja penyuluh pertanian  pada  atribut  2.  Tindakan  yang dilakukan  penyuluh  di  Desa  Purwosari, seperti  membantu  mempromosikan  beras organik,  memberikan  informasi  benih  padi organik terbaru, sosialisasi bidang peternakan dan pertanian, pelatihan urban farming , serta membantu  pendistribusian  subsidi  pupuk, menjadi  hal  penting  bagi  petani  di  Desa Purwosari untuk meningkatkan produktivitas, kualitas  dan  kuantitas  usahatani.  Upaya peningkatan  produktivitas  petani  dilakukan dengan  mengadakan  analisis  dan  evaluasi hasil  panen  petani  oleh  penyuluh  pada  akhir tahun  yang  dihadiri  penyuluh  dan  pengurus kelompok  tani.  Di  samping  itu,  petani  juga merasa  cukup  puas  dengan  kinerja  penyuluh karena belum mampu memberikan informasi pasar dan harga pasar gabah, jagung, kacang tanah,  singkong,  dan  ketela  rambat  setiap bulannya.  Hasil  tingkat  kepuasan  dan kepentingan  menunjukkan  kinerja  penyuluh dalam  meningkatkan  produktivitas,  kuantitas dan kualitas usahatani menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan, terutama dalam memberikan  pendampingan  dan  pembinaan kepada kelompok tani.
Berdasarkan  diagram  kartesius  kinerja penyuluh  pertanian,  atribut  4  terletak  pada kuadran III yang menggambarkan jika atribut 4  memiliki  prioritas  rendah  karena  tingkat kinerja  yang  rendah  dan  kurang  memuaskan bagi  petani.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil penelitian  di  lapangan  yang  menunjukkan bahwa  sebanyak  50%  petani  menyatakan penting, 50% menyatakan cukup penting, dan 0%  menyatakan  tidak  penting  terhadap kinerja penyuluh pertanian. Di sisi lain, hasil tingkat kinerja menginterpretasikan sebanyak 0% petani merasa puas, 57% cukup puas, dan 46%  tidak  puas.  Mayoritas  petani  merasa atribut  4  penting  karena  mampu  untuk meningkatkan  daya  tawar  petani  melalui informasi  pasar,  meningkatkan  pemasaran melalui  informasi  acara  pameran  pertanian dan melakukan perencanaan usahatani melalui informasi teknologi terbaru. Mayoritas  petani  di  Desa  Purwosari  merasa cukup  puas  dengan  atribut  4.  Hal  ini disebabkan penyuluh kurang dalam memberikan  informasi  pasar  yang  terkini ( update )  setiap  bulan.  Penyuluh  justru  yang menanyakan kepada petani di Desa Purwosari terkait  harga  gabah,  jagung,  kacang  tanah, singkong  dan  ketela  rambat  setiap  bulannya. Penyuluh  pertanian  di  Desa  Purwosari  lebih sering memberikan informasi terkait pameran pertanian,  pasar  tani,  teknologi  pertanian terbaru, dan info produk benih terbaru melalui media sosial Whatsapp .
Hasil  analisis  dengan  metode  IPA menunjukkan  bahwa  atribut  5  terletak  pada kuadran  III  yang  memiliki  prioritas  rendah karena tingkat kinerja  yang rendah dan tidak terlalu penting bagi petani. Implikasinya tidak diperlukan  perhatian  lebih  pada  atribut  ini. Penelitian  di  lapangan  menunjukkan  jika sebanyak  49%  petani  menyatakan  penting, 51%  cukup  penting  dan  0%  tidak  penting terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian.  Di  sisi lain, tingkat kinerja pada atribut 5 menunjukkan  sebanyak  6%  petani  merasa puas,  70%  cukup  puas,  dan  24%  tidak  puas. Hal  tersebut  disebabkan  selama  pandemi petani  mengalami  kendala  dalam  pemasaran hasil panen, terutama harga gabah yang turun.
Karena kondisi ini, petani memerlukan materi terkait  pemasaran  hasil  panen,  namun penyuluh  belum  mampu  memberikan  solusi mengenai permasalahan pemasaran.
Mayoritas  petani  Desa  Purwosari  merasa pelayanan  penyuluh  dalam  penyampaian materi  sesuai  dengan  kebutuhan  petani dianggap  cukup  memuaskan  dan  cukup penting,  sehingga  perbaikannya  berada  pada prioritas  rendah.  Hal  ini  diperkuat  dengan pendapat Sapar et al., (2012) yang menyatakan bahwa materi dan metode dalam pelaksanaan  penyuluhan  dapat  dikatakan berhasil jika sesuai dengan kebutuhan, kondisi dan karakteristik petani.
Hasil pengukuran atribut tingkat kepentingan  dan  kinerja  diperoleh  bahwa atribut  6  terletak  pada  kuadran  II  yang memiliki arti bahwa atribut tersebut memiliki kinerja  yang  tinggi  dan  telah  sesuai  dengan kepentingan petani, sehingga harus dipertahankan  kinerjanya.  Penelitian  di lapangan  menunjukkan  jika  sebanyak  56% petani  menyatakan  penting,  44%  cukup penting dan 0% tidak penting terhadap kinerja penyuluh pertanian. Di sisi lain, hasil tingkat kinerja  menunjukkan  sebanyak  44%  petani merasa puas, 56% merasa cukup puas dan 0% merasa tidak puas. Hal ini disebabkan selama pandemi petani di Desa Purwosari tetap dapat berkomunikasi  tentang  permasalahan  yang dihadapi melalui media handphone , baik sms atau  telpon , berkunjung  langsung  ke  kantor Balai  Penyuluh  Pertanian,  dan  dapat  melalui pengurus.  Dengan  demikian,  petani  masih dapat  menyampaikan  permasalahan  yang dihadapi  di  lapangan,  seperti  hama  wereng dan  tikus  yang  melanda  petani  saat  tanam padi,  serta  harga  panen  yang  turun.  Petani menganggap  atribut  ini  penting  karena  pada umumnya  petani  mengalami  permasalahan terkait hama tanaman, subsidi pupuk, bantuan benih  dan  pemasaran  produk  sehingga  perlu menanyakan  langsung  kepada  penyuluh. Petani merasa cukup puas dengan penjelasan yang  diberikan  penyuluh  karena  telah  sesuai dengan  pertanyaan  petani  seperti  informasi obat  pestisida untuk  hama wereng dan tikus, alur mendapatkan subsidi pupuk dan bantuan
benih  serta  informasi  pemasaran  produk melalui online , menitipkan barang, pasar tani dan  pameran  daerah,  sehingga  atribut  6 menjadi harapan bagi petani untuk dipertahankan kinerjanya.
Atribut  7  menurut  hasil  pengukuran tingkat kepentingan dan kinerja terletak pada kuadran  IV,  yang  dapat  diinterpretasikan bahwa  kinerja  dalam  hal  ketanggapan pengaduan  petani  yang  dilakukan  penyuluh dinilai  memuaskan  tetapi  dianggap  cukup penting sehingga dinilai berlebihan. Penelitian  di  lapangan  menunjukkan  jika sebanyak  44%  petani  menyatakan  penting, 56%  cukup  penting  dan  0%  tidak  penting terhadap kinerja penyuluh pertanian. Sedangkan  hasil  kinerja  menunjukkan  56% petani merasa puas, 44% cukup puas dan 0% tidak  puas.  Permasalahan  yang  sering dihadapi petani, yaitu hama wereng dan tikus yang  menyerang  tanaman  padi.  Adapun  hal yang  dilakukan  petani  ketika  ada  masalah yaitu  melaporkan  kepada  penyuluh  dengan cara  mengambil  foto  kondisi  yang  dialami, kemudian mengirimkannya kepada penyuluh. Saat  menerima  keluhan  tersebut,  penyuluh pertanian dengan tanggap akan merekomendasikan  obat  pestisida  untuk pengendalian hama wereng dan tikus. Apabila kondisi mendesak dan diperlukan pendampingan,  penyuluh  akan  terjun  ke lapangan. Selain itu, penyuluh juga melakukan pengecekan langsung dan evaluasi untuk  mengetahui  apakah  langkah  yang dilakukan  telah  sesuai.  Berdasarkan  perform aini,  mayoritas  petani  menilai  kinerja  yang telah dilakukan penyuluh dalam menanggapi pengaduan  petani  tergolong  tinggi,  dan kedudukannya cukup penting.
Hasil pengukuran atribut tingkat kepentingan dan kinerja dapat
diinterpretasikan  bahwa  atribut  nomor  8 terletak  pada  kuadran  II,  yang  menunjukkan jika  atribut  ini  dianggap  penting  bagi  petani dan  dalam  pelaksanaannya  sesuai  dengan harapan  petani.  Penelitian  di  lapangan menunjukkan  jika  sebanyak  53%  petani menyatakan penting, 46% cukup penting, dan 0%  tidak  penting.  Di  sisi  lain,  hasil  tingkat
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
kinerja  menunjukkan  sebanyak  47%  petani merasa puas, 49% merasa cukup puas, dan 4% tidak puas. Kegiatan penyuluhan ke kelompok tani di Desa Purwosari dikurangi selama masa pandemi,  yang  awalnya  satu  minggu  sekali menjadi dua minggu sekali, walaupun begitu penyuluh pertanian tetap melakukan kunjungan perorangan atau perwakilan kelompok  tani  untuk  mengetahui  keluhan yang  dihadapi  dan  melaksanakan  kunjungan ke  lapangan.  Selain  itu,  petani  juga  dapat menggunakan telepon, whatsapp , atau dating ke  kantor  Balai  Penyuluh  Pertanian  di Kecamatan  Mijen  untuk  minta  pembinaan apabila permasalahan yang dihadapi mendesak.    Namun  demikian,  petani  lebih sering  berkomunikasi  dengan  penyuluh melalui whatsapp atau  telepon,  sehingga penyuluh  bisa  lebih  cepat  dalam  merespon permasalahan  petani.    Mendasarkan  kondisi tersebut, mayoritas petani menyatakan bahwa atribut nomor 8 memiliki kinerja yang tinggi dan sesuai dengan kepentingan petani.
Hasil  analisis  menggunakan  metode IPA  menunjukkan  bahwa  atribut  nomor  9 terletak  pada  kuadran I yang  dapat diinterpretasikan bahwa kuadran ini memiliki tingkat kinerja rendah dan kurang memuaskan,  sehingga  menjadi  prioritas utama  untuk  diperbaiki.  Penelitian  di lapangan menunjukkan sebanyak 54% petani menyatakan penting, 46% cukup penting dan 0%  tidak  penting  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian.  Di  sisi  lain,  hasil  tingkat  kinerja menunjukkan  sebanyak  4%  petani  merasa puas,  63%  cukup  puas,  dan  33%  tidak  puas. Hal ini disebabkan tidak semua masalah yang dilaporkan kepada penyuluh akan ditindaklanjuti  dengan  terjun  langsung  ke lapangan.  Apabila  bisa  diselesaikan  sendiri oleh  petani,  maka  penyuluh  tidak  akan melakukan  kunjungan,  akan  tetapi  jika masalah  yang  dihadapi  petani  mendesak, seperti  pembuatan  proposal,  pendistribusian subsidi  pupuk,  dan  pengobatan  hama tanaman,  maka  penyuluh  akan  terjun  ke lapangan.  Penyuluh  hanya  akan  berkunjung langsung  pada  masalah  mendesak  dan memang  diperlukan  pendampingan.  Selain
urgensi  ini,  selama  pandemi  tindakan kunjungan  ke  petani  baik  pendampingan maupun sosialisasi dikurangi. Alternatif yang digunakan  yaitu  sosialisasi  melalui zoom meeting  atau  kunjungan  individu  dengan pengurus  kelompok  tani.    Mayoritas  petani menyatakan bahwa atribut 9 dianggap sangat penting, namun memiliki kinerja yang belum memuaskan, sehingga perlu adanya peningkatan kinerja.
Pengukuran  tingkat  kepentingan  dan kinerja  dihasilkan  atribut  nomor  10  terletak pada  kuadran  II,  yang  menunjukkan  bahwa atribut  10  dianggap  penting  bagi  petani  dan kinerja penyuluh telah sesuai dengan harapan petani.  Penelitian  di  lapangan  menunjukkan bahwa  sebanyak  60%  petani  menyatakan penting,  40%  cukup  penting  dan  0%  tidak penting  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian. Di sisi lain, hasil tingkat kinerja menunjukkan sebanyak  36%  petani  merasa  puas,  64% cukup  puas  dan  0%  tidak  puas.  Hal  ini disebabkan  penyuluh  pertanian  di  Desa Purwosari tidak hanya melakukan pembinaan, tetapi  juga  membangun  hubungan  baik dengan petani. Selama melaksanakan pendampingan  dan  sosialisasi,  penyuluh menghormati  dan  menghargai  petani  serta menggunakan  bahasa  yang  baik  dan  santun, sehingga  petani  merasa  pelayanan  yang diberikan penyuluh ramah dan sopan. Hal ini terbukti  dengan  penyuluh  mendengarkan keluhan petani, sabar melakukan pendampingan  dan  memberikan  penjelasan dengan  bahasa  yang  santun,  sehingga  petani tidak segan untuk bertanya dan bersosialisasi. Melalui  hasil  tersebut  dapat  diketahui  jika mayoritas  petani  menyatakan  bahwa  atribut 10  memiliki  kepentingan  yang  tinggi  dan petani  merasa  cukup  puas  dengan  kinerja penyuluh pertanian.
Atribut  nomor  11  menurut  hasil pengukuran  tingkat  kepentingan  dan  kinerja terletak  pada  kuadran I yang  dapat diinterpretasikan  bahwa  atribut  tersebut memiliki kepentingan yang tinggi bagi petani, tetapi  dianggap  rendah  dalam  kinerjanya sehingga  perlu  adanya  peningkatan  agar petani dapat merasakan kepuasan dari kinerja
penyuluh.  Hasil  penelitian  di  lapangan menunjukkan sebanyak 54% petani menyatakan penting, 46% cukup penting dan 0%  tidak  penting  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian.  Di  sisi  lain,  hasil  kinerja menunjukkan  1%  petani  merasa  puas,  60% cukup puas  dan 39% merasa tidak puas. Hal ini disebabkan tidak semua pertanyaan petani mampu  dijawab  langsung  oleh  penyuluh, seperti keluhan petani terkait pemasaran hasil panen  di  masa  pandemi.  Selama  kondisi pandemi,  hasil  panen  gabah  mengalami penurunan karena terdapat surplus yang besar tetapi permintaan masyarakat turun. Penyuluh masih  belum  bisa  mencari  solusi  terkait masalah  tersebut,  sehingga  petani  merasa tidak puas dengan kinerja penyuluh. Mayoritas  petani  menyatakan  bahwa  atribut nomor  11  penting,  tetapi  dalam  kinerjanya masih  dirasa  kurang,  sehingga  petani  belum puas dan perlu adanya perbaikan pada atribut tersebut.
Hasil pengukuran atribut tingkat kepentingan dan kinerja diperoleh jika atribut nomor  12  terletak  pada  kuadran  IV  yang menunjukkan jika atribut  tersebut  kinerjanya cukup  memuaskan,  tetapi  dirasa  kurang penting dan dianggap berlebih, sehingga dapat dikurangi  oleh  penyuluh.  Hasil  penelitian  di lapangan menunjukkan bahwa sebanyak 51% petani  menyatakan  penting,  49%  cukup penting dan 0% tidak penting terhadap kinerja penyuluh pertanian. Di sisi lain, hasil tingkat kinerja  menunjukkan  sebanyak  27%  petani merasa  puas,  70%  cukup  puas  dan  3%  tidak puas.  Informasi  yang  disampaikan  penyuluh ke petani di Desa Purwosari antara lain solusi pengendalian  hama  wereng  pada  tanaman padi, info subsidi pupuk dan informasi pasar saat  panen.  Namun  demikian,  tidak  semua petani di Desa Purwosari merasa puas dengan kinerja  penyuluh karena  tidak  semua pertanyaan  dapat  ditemukan  solusi  dengan jelas  oleh  penyuluh,  seperti  kurangnya informasi  harga  jual  petani  yang  terbaru  dan pelaksanaan  pembinaan  melalui  kunjungan langsung yang frekuensinya berkurang selama pandemi.  Petani  di  Desa  Purwosari  lebih menyukai penyampaian materi melalui
penyuluhan  dengan  anggota  kelompok  tani. Mayoritas petani di Desa Purwosari menyatakan bahwa atribut nomor 12 memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan pelaksanaannya  dianggap  cukup  memuaskan bagi petani.
Hasil  analisis  dengan  metode  IPA menunjukkan  bahwa  atribut  nomor  13 termasuk  dalam  kuadran  I.  Atribut  yang terletak  pada  kuadran  I  menginterpretasikan jika  atribut  tersebut  dianggap  penting  bagi petani,  tetapi  tingkat  kepuasan  petani  masih rendah. Hasil penelitian di lapangan menunjukkan  pada  tingkat  kepentingan terdapat  sebanyak  63%  petani  menyatakan penting,  37%  cukup  penting  dan  0%  tidak penting  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian. Di sisi lain, pada tingkat kinerja sebanyak 0% merasa puas, 20% cukup puas dan 80% tidak puas. Hal tersebut disebabkan petani di Desa Purwosari  ingin  adanya  pendampingan  rutin yang  dilakukan  oleh  penyuluh  pertanian ketika  menghadapi  masalah,  seperti  upaya pengendalian  hama  wereng  dan  tikus  pada tanaman  padi.  Namun  demikian,  masa pandemi  membuat  berkurangnya  frekuensi kunjungan,  yang  diperparah  dengan  jumlah sumberdaya  penyuluh  yang  terbatas.  Setiap satu  penyuluh  pertanian  bertanggungjawab terhadap  tiga  desa,  sehingga  petani  di  Desa Purwosari  harus  bersabar  menunggu  giliran dilakukannya pendampingan. Mayoritas petani  menyatakan  bahwa  atribut  nomor  13 dinilai  penting,  namun  kinerjanya  belum memuaskan.    Untuk  itu,  atribut  ini  menjadi prioritas  utama  yang  perlu  diperhatikan, terutama  kegiatan  pendampingan  kelompok tani di saat kondisi pandemi.
Pengukuran atribut tingkat kepentingan dan  tingkat  kinerja  diperoleh  hasil  bahwa atribut nomor 14 (penyuluh mampu menggunakan bahasa setempat) terletak pada kuadran IV yang menunjukkan bahwa atribut ini  dianggap  kurang  penting  tetapi  memiliki tingkat kinerja yang baik, sehingga dianggap berlebihan.  Hasil  penelitian  di  lapangan menunjukkan  pada  tingkat  kepentingan terdapat  50%  petani  menyatakan  penting, 50%  cukup  penting  dan  0%  tidak  penting
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian.  Di  sisi lain,  pada  tingkat  kinerja  menunjukkan sebanyak  61%  petani  merasa  puas,  39% merasa cukup puas dan 0% merasa tidak puas. Hal  tersebut  karena  penyuluh  pertanian merupakan  warga  Kota  Semarang  dan menguasai bahasa daerah, sehingga tidak ada kendala dalam berkomunikasi dengan kelompok  tani  di  Desa  Purwosari.  Dengan demikian,  penyuluh  dapat  dengan  mudah menyampaikan  materi  kepada  petani  dan petani di Desa Purwosari dapat dengan mudah menangkap  informasi  yang  disampaikan. Mayoritas petani
Desa Purwosari menganggap  atribut  nomor  14  (penyuluh
mampu  menggunakan  bahasa  setempat) dianggap penting dan pelaksanaannya dilakukan  dengan  baik,  sehingga  dianggap berlebihan.
Customer Satisfaction Index (CSI) Customer  satisfaction  index (CSI) merupakan analisis untuk mengetahui tingkat kepuasan  petani  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian secara keseluruhan. Hasil pengukuran kepuasan pelanggan dapat digunakan sebagai acuan sasaran mendatang. Adapun  hasil  analisis Customer  Satisfaction Index (CSI) dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel 3. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Atribut Ke MPS ( Mean Performance Score ) (X ̅ ) MIS ( Mean Importance
Score ) (Y ̅ ) WF ( Weight Factor ) ( Y ̅ i Y ̅ total x 100%)
WS ( Weight Score ) MPS x WF 1 2.01 2.19 0.06 0.12 2 1.56 2.61 0.07 0.12 3 1.57 2.59 0.07 0.12 4 1.57 2.50 0.07 0.11 5 1.81 2.49 0.07 0.13 6 2.44 2.56 0.07 0.18 7 2.56 2.44 0.07 0.18 8 2.43 2.53 0.07 0.17 9 1.71 2.54 0.07 0.12 10 2.36 2.60 0.07 0.17 11 1.63 2.54 0.07 0.12 12 2.24 2.51 0.07 0.16 13 1.20 2.63 0.07 0.09 14 2.61 2.50 0.07 0.19 Total 27.71 35.23 1.00 1.97 Sumber: Data Primer, 2021
Berdasarkan  Tabel  diketahui  bahwa nilai  tingkat  kepuasan  petani  atau customer satisfaction  index (CSI)  terhadap  kinerja penyuluh pertanian secara menyeluruh sebesar 65,6% atau 0,65. Nilai tersebut berada pada  rentang  antara  33,4%  -  66,6%,  yang memiliki  interpretasi  pada  kategori  cukup puas atas atribut kinerja penyuluh pertanian di Desa  Purwosari.  Hal  ini  didukung  oleh pendapat  Trinoto  dan  Zamakhsari  (2021)
yang  menyatakan  bahwa  apabila  nilai  pada CSI berada di atas 50% dikategorikan petani cukup puas.
Dengan  demikian,  kinerja  penyuluh pertanian  di  Desa  Purwosari  Kecamatan Mijen  pada  keseluruhan  atribut  telah  sesuai dengan  harapan  petani,  namun  masih  ada atribut yang perlu ditingkatkan oleh penyuluh agar  petani  merasa  puas.  Perlu  upaya peningkatan  kinerja  penyuluh  pertanian,
khususnya  kemampuan  penyuluh  untuk membantu  memecahkan  permasalahan  yang dihadapi petani pada masa pandemi covid-19, serta  peningkatan  informasi  dalam  rangka memberikan informasi  yang dibutuhkan oleh petani.  Untuk  itu,  penyuluh  diharapkan mampu  mempertahankan  dan  meningkatkan kinerja  untuk  mencapai  kepuasan  petani  di Desa Purwosari.
Upaya  yang  dapat  dilakukan  penyuluh pertanian  untuk  meningkatkan  kepuasan petani dapat diupayakan dengan memperhatikan  hasil  nilai  atribut  kinerja punyuluh  dari  analisis  IPA.  Atribut  yang terletak pada kuadran I diantaranya atribut 2, 3, 9, 11, dan 13 menjadi prioritas utama untuk dapat  dilakukan  perbaikan  dan  peningkatan kinerja penyuluh pertanian di masa yang akan datang.  Selain  itu,  untuk  meningkatkan kepuasan dapat dilakukan dengan
menyarankan  petani  untuk  bergabung  dalam kelompok tani agar memudahkan penerimaan subsidi pupuk, tetap melaksanakan kunjungan dan  pembinaan  ke  kelompok  tani  di  saat pandemi  dengan  tetap  menerapkan  protokol kesehatan.  Harapannya,  berbagai  upaya tersebut  dapat  meningkatkan  produktivitas, kuantitas,  dan  kualitas  usahatani.  Penyuluh juga  diharapkan  lebih  tanggap  dan  cepat mengambil tindakan dalam merespon permasalahan  petani.  Selain  itu,  penyuluh juga diharapkan dapat melakukan pendampingan rutin ke lapangan untuk dapat menilai kondisi petani di Desa Purwosari.

## SIMPULAN
Kepentingan  dan  kinerja  penyuluh pertanian  di  Desa  Purwosari  Kecamatan Mijen tergolong cukup baik karena memiliki nilai  rata-rata  sebesar  79,01%.  Nilai  tersebut didasarkan pada kemampuan penyuluh memberikan materi sesuai dengan kebutuhan petani, akses komunikasi antara penyuluh dan petani, pelayanan ramah, dan pelayanan yang diberikan  antara  penyuluh  dan  petani. Berdasarkan hasil analisis Customer Satisfaction  Index (CSI)  diperoleh  nilai tingkat  kepuasan  petani  sebesar  65,6%  atau
0,65  yang  tergolong  pada  kategori  cukup puas.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  penyuluh pertanian dapat mengurangi sumberdaya atau perhatian  yang  digunakan  pada  atribut  yang terletak di kuadran IV dan mengalokasikannya pada atribut lain khususnya atribut yang terletak pada kuadran I.  Selain  itu,  penyuluh  pertanian  dapat memberikan informasi terkini yang diperbarui tiap  bulan,  terutama  informasi  terkait  pasar, melakukan  pendampingan  serta  kunjungan pada kelompok tani di Desa Purwosari dengan menerapkan  protokol  kesehatan.  Berbagai upaya  ini  diharapkan  mampu  meningkatkan produktivitas usaha tani di Desa Purwosari.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik  Kota  Semarang.  2021.
Kecamatan  Mijen  Dalam  Angka  2021. Badan Pusat Statistik, Semarang.
Badan  Pusat  Statistik.  2020.  Booklet  Survei Angkatan Kerja Nasional Agustus 2020. Badan Pusat Statistik.
Departemen  Pertanian.  2009.  Dasar-Dasar
Penyuluhan Pertanian.
(www.pustaka.deptan.go.id).
Dewi, I. N., S. A. Awang, W. Andayani dan P. Suryanto.  2018.  Karakteristik  petani dan  kontribusi  hutan  kemasyarakatan (HKm)  terhadap  pendapatan  petani  di Kulon Progo. J. Ilmu Kelautan 10 ( 2 ) : 86 – 98.
Harimurti, A. C., Sadeli, A. H., Utami, H. N., dan  Mukti,  G.  W.  2017.  Strategi Peningkatan  Kinerja  Atribut  Produk Sayuran  Melalui  Pemasaran  Online Dalam Upaya Meraih Kepuasan Konsumen. J. Agrosains dan Teknologi.
1( 2 ): 47-63.
Hasiholan,  B.  2018.  Wujud  makna  prinsip penyuluhan terhadap azas-azas penyelenggaraan penyuluhan
pembangunan  pertanian.  J.  Ilmiah Skylandsea. 2 ( 1 ) : 37-42.
Hidayat, Y., Ismail, A., dan Ekayani, M. 2017.
Dampak  Konversi  Lahan  Pertanian
Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, Vol. 20, No. 2, Desember 2022, hal. 239-253
Terhadap  Ekonomi  Rumah  Tangga Petani Padi. J. Pengkajian dan
Pengembangan Teknologi Pertanian 20 ( 2 ): 171-182.
Ibrahim,  J.  T.,  A.  Sudiyono  dan  Harpowo.
2003.  Komunikasi  dan  Penyuluhan Pertanian.  Bayumedia  Publishing  dan UMM Press, Malang.
Indriani,  D.  2019.  Efektivitas  pemberdayaan kelompok  tani  oleh  balai  penyuluhan pertanian,  perikanan  dan  kehutanan (BP3K)  dalam  meningkatkan  hasil pendapatan usaha tani di Desa Wonoharjo  Kecamatan  Pangandaran Kabupaten  Pangandaran.  J.  Moderat.  5 ( 4 ) : 449 – 459.
Kristanti,  M.  D.,  W.  Sumekar.  dan  D.
Mardiningsih.  2018.  Tingkat  kepuasan petani  tembakau  terhadap  program kemitraan  usaha  dengan  PT  Sadhana Arif  Nusa  di  Kecamatan  Ngimbang Kabupaten Lamongan. J. Ilmu Pertanian Fakultas Pertanian Sungkai. 6 ( 2 ) ISSN 2302-0784.
Mulyani, S.I., A. Sulistyo, dan R. Jafar. 2019. Tingkat  motivasi  petani  dan  kualitas pelayanan  penyuluhan  pertanian  di kawasan  perbatasan  (studi  kasus  di Kecamatan Krayan Kabupaten Nunukan).  J.  Borneo  Saintek.  2( 1 ):  1  -
13.
Oktinafuri,  D.  dan  S.  Sudrajat.  2016. Pengaruh  status  kepemilikan  lahan sawah terhadap intensitas penanaman di Desa Banjararum, Kecamatan Kalibawang, Kabupaten Kulon Progo. J. Bumi Indonesia 5 ( 4 ) : 1– 6. Rangkuti,  F.  2006. Measuring  Customer Satisfaction. PT  Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta.
Susanti,  D.,  N.  H.  Listiana  dan  T.  Widayat. 2016.  Pengaruh  umur  petani,  tingkat pendidikan dan luas lahan terhadap hasil produksi  tanaman  sembung.  J.  Ilmu- ilmu Pertanian Mediagro. 9 ( 2 ) : 75-82. Sutrisno, S. 2016. Kinerja penyuluh pertanian dalam memberdayakan petani. J. Litbang:  Media  Informasi  Penelitian, Pengembangan dan IPTEK. 12( 1 ): 69 - 80.
Tedjaningsih,  T.,  Suyudi,  dan  H.  Nuryaman.
2018. Peran kelembagaan dalam pengembangan  agribisnis  mendong.  J. Pemikiran  Masyarakat  Berwawasan Agribisnis. 4 ( 2 ): 210 – 226.
Trinoto,  A.  A.  dan  A.  Zamakhsari.  2021. Analisis  kepuasan  pelanggan  terhadap aplikasi  pelayanan  pelanggan  dengan metode  CSI  dan  servqual.  J.  Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Tekonologi. 5 ( 3 ): 342 – 347.