## PENGARUH KUALITAS SISTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN MANFAAT BERSIH PADA IMPLEMENTASI E-FAKTUR: VALI- DASI MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN
Ulfah Khairrunnisa 1
Muhamad Yunanto 2
1 Program Pasca Sarjana Sistem Informasi Akuntansi, Fakultas Manajemen Sistem In- formasi, Universitas Gunadarma
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
1 ulfahkhairrunnisa@outlook.co.id
2 myunanto@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Sistem  pengumpulan  pajak  di  Indonesia  yang  saat  ini  merupakan  self  assessment  system didukung  dengan  penerapan  dan  pengembangan  sistem  informasi  administrasi  perpa- jakan. Wujud nyata dari pengembangan sistem informasi perpajakan adalah sistem faktur pajak  berbasis  elektronik,  atau  yang  telah  dikenal  sebagai  sistem  informasi  e-Faktur. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  serta  mengidentifikasi  faktor  dominan  yang mempengaruhi  kesuksesan  sistem  informasi  e-Faktur.  Penelitian  ini  menggunakan  model kesuksesan sistem informasi Delone dan McLean untuk mengukur kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, manfaat bersih yang terdiri dari kinerja individu  dan  organisasi,  serta  variabel  tambahan  yaitu  kondisi  yang  memfasilitasi.  Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari 100 kuesioner yang disebar- kan kepada perwakilan Pengusaha Kena Pajak (PKP) yang terdaftar di kantor pelayanan pajak  pratama  Kelapa  Gading  Jakarta.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah analisis jalur yang didasarkan pada Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini  menyatakan  bahwa  faktor  dominan  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna adalah  kualitas  sistem.  Sementara  kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  dan  kondisi  yang memfasilitasi tidak dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Manfaat bersih yang terdiri dari  kinerja  individu  dan  kinerja  organisasi,  terbukti  dapat  dipengaruhi  oleh  kepuasan pengguna.  Hasil  pengujian  juga  menyatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  tidak  berhasil menjadi  variabel  intervening  dalam  hubungan  variabel-variabel  independen  terhadap manfaat bersih.
Kata  kunci:  e-Faktur,  Kesuksesan  Sistem  Informasi,  Model  Kesuksesan  Sistem  Infomasi Delone dan McLean.

## Abstract
The  tax  collection  system  in  Indonesia  which  is  currently  a  self  assessment  system  is supported  by  the  implementation  and  development  of  tax  administration  information system.  The  concrete  form  of  tax  information  system  development  is  an  electronic  tax- based invoicing system, or known as an e-Faktur information system. This research aims to analyze and identify the dominant factors that affect the success of e-Faktur information system. This research uses the success model of Delone and McLean information systems to  measure  system  quality,  information  quality,  service  quality,  user  satisfaction,  net benefits  consisting  of  individual  and  organizational  performance,  as  well  as  additional variables that are facilitating conditions. The data used is the primary data obtained from 100  questionnaires  distributed  to  the  representative  of  the  Taxable  Entrepreneur
registered  in  the  tax  office  pratama  Kelapa  Gading  Jakarta.  Data  analysis  technique  in this research is path analysis based on Structural Equation Modeling (SEM). The results of this research indicate that the dominant factors that affect the level of user satisfaction is  the  quality  of  the  system.  While  the  quality  of  information,  service  quality,  and facilitating  conditions  can  not  affect  user  satisfaction.  The  net  benefits  consisting  of individual  performance  and  organizational  performance  can  prove  to  be  influenced  by user satisfaction. The test results also state that user satisfaction does not succeed to be an intervening variable in the relationship of independent variables to net benefits.
Keywords: e-Faktur, Information System’s Success, Success Model of Delone and McLean Information System.

## PENDAHULUAN
Usaha  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP)  untuk  meningkatkan  kepatuhan Wajib  Pajak  (WP)  nampaknya  semakin gencar  beberapa  tahun  ini  dalam  rangka peningkatan    realisasi  penerimaan  pajak (tax  ratio)  (Dyanrosi,  2015).  Salah  satu bentuk  usaha  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP) adalah merubah sistem perpajakan, yang  semula official  assessment  system menjadi self  assessment  system .  Dengan adanya self assessment system , Wajib Pa- jak  (WP)  dapat  menghitung,  menyetor, dan  melaporkan  kewajiban  pajaknya sendiri  (Sari  dan  Pusposari,  2015). Self assessment  system secara  tidak  langsung mengharuskan  wajib  pajak  untuk  me- mahami  peraturan  perpajakan  agar  mem- permudah  wajib  pajak  dalam  melaksa- nakan  kewajiban  perpajakan  dengan benar  (Zuhdi,  2015).  Darmayanti  (2004) dalam  Dyanrosi  (2015)  berpendapat  bah- wa self  assessment  system akan  efektif apabila  kondisi  kepatuhan  sukarela  (vol- untary compliance) pada masyarakat telah terbentuk.
Salah  satu  wujud  reformasi  perpa- jakan, DJP  menerapkan  berbagai aplikasi teknologi informasi berbasis internet pada administrasi perpajakan seperti e - Registration ,  e-SPT, e - Filling ,  dan e - Billing (Yusup,  Sidharta,  dan  Hardiyana, 2015).  Produk  terbaru  dari  Direktorat Jenderal  Pajak  (DJP)  adalah  e-Faktur, yang  merupakan  faktur  pajak  elektronik yang  dibuat  melalui  aplikasi  atau  sistem
elektronik yang ditentukan dan atau dise- diakan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak (Pasal 1 (1) per 16/Pj/2014).
Implementasi  sistem  informasi  e- Faktur  dilakukan  secara  bertahap  sejak  1 Juli 2014 kepada PKP tertentu. PKP yang terdaftar  pada  KPP  Jawa-Bali  wajib mengimplementasikannya  per  1  Juli 2015.  Pemberlakuan  e-Faktur  secara  na- sional  akan  secara  serentak  dimulai  pada 1  Juli  2016.  Berdasarkan  Pengumuman Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Nomor 6/ PJ.  02/  2015,  pemberlakuan  e-Faktur  di- maksudkan  untuk  memberikan  kemu- dahan,  kenyamanan,  dan  keamanan  bagi PKP  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakan  khususnya  pembuatan  faktur pajak.
Kemudahan, kenyamanan, dan keamanan  saat  ini  merupakan  beberapa hal  sangat  menentukan  kepuasan  peng- guna  sistem  informasi.  Kualitas  juga  di- anggap  dapat  mempengaruhi  kepuasan pengguna  dan  keberhasilan  sistem  infor- masi (Widyadinata dan Toly, 2014). Indi- kator  lain  yang  dapat  menentukan kesuksesan suatu sistem informasi adalah kegunaan  sistem  tersebut  bagi  penggun- anya (Delone dan McLean, 1992). Sistem yang  enggan  digunakan  oleh  para penggunanya,  menunjukan  bahwa  ter- dapat  kegagalan  interaksi  dalam  pencip- taannya (Lyytinen dan Hirschheim, 1987).  Meskipun  begitu  intensitas  peng- gunaan sistem yang besar tidak menjamin bahwa  sistem  tersebut  sukses  dan  mem- bantu  pengguna  sepenuhnya,  begitu  pula
dengan  intensitas  penggunaan  sistem yang  kecil  tidak  menjamin  bahwa  sistem tersebut  tidak  sukses  dan  memiliki kuali- tas yang buruk (Mardiana, Tjakraatmadja, dan Aprianingsih, 2015).
Kesuksesan sistem  informasi  meru- pakan salah satu topik yang banyak dikaji dalam  penelitian  seputar  sistem  informa- si.  Model  Delone  dan  McLean  menjadi salah  satu  model  pengukuran  yang  ban- yak  diadaptasi  dalam  penelitian  kesuk- sesan sistem informasi (Masa’deh, Tarhi- ni,  Mohammed,  dan  Maqableh,  2015). Dalam penelitiannya, Delone dan McLean  (1992)  mengkategorikan  pen- gukuran-pengukuran  kesuksesan  sebuah sistem  informasi  menjadi  enam  dimensi pengukuran,  diantaranya  adalah  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  penggunaan, kepuasan  pengguna,  dampak  organisasi, dan  dampak  individu.  Namun  dimensi- dimensi pengukuran tersebut diperbaharui kembali oleh Delone dan McLean (2003), diantaranya adalah  kualitas sistem, kuali- tas  informasi,  kualitas  layanan,  penggu- naan, kepuasan pengguna, manfaat bersih yang  mencakup  dampak  organisasi  dan dampak individu.
Beberapa  penelitian  menunjukkan hasil  yang  berbeda-beda  dengan  meng- gunakan  berbagai  objek  sistem  informasi yang  berbeda  pula.  Penelitian  yang  dil- akukan  oleh  Sanjaya  dan  Febian  (2011) pada  Sistem  Informasi  Manajemen  Frek- uensi (SIMF) menunjukkan bahwa model kesuksesan  sistem  informasi  Delone  dan McLean tidak sepenuhnya terbukti secara empiris  dalam  kasus  pengembangan SIMF  di  Ditjen  SDPPI.  Hasil  yang  ber- beda  ditunjukkan  oleh  penelitian  yang dilakukan oleh Ratnaningrum dan Nasron (2015),  penelitian  yang  menguji  kesuk- sesan    system    informasi E-payment re- kening  listrik  tersebut  menghasilkan  kes- impulan  bahwa  kualitas  sistem  tidak  ber-
pengaruh  terhadap penggunaan  dan kepuasan  pengguna.  Chen,  Jubilado,  Ca- pistrano, dan Yen (2015) dalam penelitiannya  terhadap  sistem  pajak online di  Philipina,  mengungkapkan bahwa  kualitas  informasi  menjadi  varia- bel  yang  sangat  mempengaruhi  kepuasan pengguna  sistem.  Kualitas  sistem  dan kualitas  layanan  terbukti  secara  empiris tidak mempengaruhi kepuasan pengguna.
Salah  satu  penelitian  yang  menga- dopsi  model  Delone  dan  McLean  dan memodifikasi  model  tersebut  adalah penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lak- smiyati  (2015).  Laksimiyati  (2015), menambahkan  variabel  kondisi  yang memfasilitasi  pada  penelitiannya  yang dilakukan pada sistem informasi akuntan- si di Bank BNI. Kondisi yang memfasili- tasi  dianggap  sebagai  persepsi  penguna terhadap  infrastruktur  pendukung  peng- gunaan  sebuah  sistem  yang  dapat  mem- pengaruhi kepuasan penggunanya.
Salah satu model yang populer yang dimaksudkan  sebagai  kerangka  kerja  un- tuk  konseptualisasi  dan  operasionalisasi keberhasilan  sistem  informasi  adalah model  yang  dikembangkan  oleh  DeLone dan McLean (1992) yang dikenal dengan model  kesuksesan  sistem  informasi  De- Lone  dan  McLean  seperti  terlihat  pada Gambar  1.  Model  yang  diusulkan  oleh DeLone  dan  McLean  (1992)  adalah  se- buah  model  yang  memfokuskan  pada kesuksesan  implementasi  di  tingkat  or- ganisasi  yang  didasarkan  pada  proses hubungan  kausal  dari  elemen-elemen pengukuran  keberhasilan  sistem  informa- si yang terdapat dalam model ini. DeLone dan  McLean  kemudian  melakukan  revisi modelnya  menjadi  model  terbaru  kesuk- sesan  sistem  informasi  DeLone  dan McLean  (2003)  yang  ditunjukkan  pada Gambar 2.

## Gambar 1. Model Pengukuran Sistem Informasi Delone dan McLean (1992)
Sumber: Delone dan McLean (1992)
Gambar 2. Pembaharuan Model Delone dan McLean (2003)
Sumber: Model Pengukuran Sistem Informasi Delone dan McLean (2003)
Pada  model  yang  telah  direvisi seperti  terlihat  pada  Gambar  2,  Delone dan McLean telah menambahkan dimensi kualitas layanan dan menggabungkan dua dimensi  lainnya  yaitu  dampak  individu dan  dampak  organisasi  yang  disebut  se- bagai manfaat bersih. Pada penelitian ini, peneliti  menambahkan  satu  variabel  pen- gukuran  dalam  model  kesuksesan  sistem informasi,  yaitu  variabel  kondisi  yang memfasilitasi. Kondisi yang memfasilitasi merupakan  konstruk  pengukuran  yang mempengaruhi intensitas penggunaan dan pemakaian teknologi informasi aktual pa- da  model Unified  Theory  of  Acceptance and Use of Technology (UTAUT).
Oleh  karena  itu,  tujuan  penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  la- yanan,  dan  kondisi  yang  memfasilitasi terhadap  kepuasan  pengguna  secara  par- sial. Selanjutnya, penelitian ini  mengana- lisis  pengaruh  kepuasan  pengguna  ter- hadap manfaat bersih dan pengaruh tidak langsung  kepuasan  pengguna  pada  hub- ungan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas  layanan,  dan  kondisi  yang  mem- fasilitasi terhadap manfaat bersih.

## METODE PENELITIAN
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah Pengusaha  Kena  Pajak  (PKP)  atau  wajib pajak  badan  yang  terdaftar  pada  kantor pajak  pratama  Kelapa  Gading.  Jumlah populasi  pada  penelitian  ini  adalah 11.135.  Sampel  penelitian  dibatasi  pada Pengusaha  Kena  Pajak  (PKP)  efektif yang  terdaftar  di  kantor  pajak  pratama Kelapa Gading selama bulan Februari dan Maret 2016.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.  Pertan- yaan  kuesioner  diadaptasi  dari  penelitian Laksmiyati  (2015)  serta  Sanjaya  dan Febian  (2011).  Kuesioner  penelitian menggunakan  nilai  5  pernyataan  dengan skala likert. Kuesioner terdiri dari 5 pern- yataan  tentang  kualitas  sistem,  6  pern- yataan  kualitas  informasi,  6  pernyataan kualitas  layanan,  5  pernyataan  kondisi yang  memfasilitasi,  6  pernyataan  kepua- san  pengguna,    serta  5  pernyataan  man- faat  (kinerja  individu),  dan  4  pernyataan manfaat  (kinerja)  organisasi.  Gambar  3 merupakan model pada penelitian ini.
Gambar 3. Model Penelitian Sumber: Adaptasi dari Penelitian Laksmiyati (2015)
Teknik  analisis  data  dalam  pene- litian ini adalah teknik analisis jalur ( path analysis ),  sedangkan  alat  statistik  yang digunakan  untuk  melakukan  teknik  ana- lisis  jalur  adalah Structural  Equation
Modeling (SEM) dengan software AMOS versi  22  dan software statistika  STATA versi  12.0. Structural  Equation  Modeling (SEM) merupakan alat analisis yang tepat untuk  model  penelitian  yang  memiliki banyak  variabel  laten  dan  variabel mani- fest yang  cukup  kompleks  penguku-
rannya. SEM terdiri atas model penguku- ran dan model struktural.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak 149 kuesioner disebarkan kepada perwakilan Pengusaha Kena Pajak di  Kantor  Pajak  Pratama  Kelapa  Gading. Hasil  akhir  kuesioner  yang  diterima  dan dikembalikan  dengan  jawaban  lengkap, adalah  100  kuesioner.  Tabel  1  menun- jukkan  latar  belakang  responden  pada penelitian ini.
Tabel 1. Latar Belakang Responden
Kriteria Tipe Total % Jenis Kelamin Pria 69 69% Wanita 31 31% Total 100 100% Usia < 25 8 8% 26-30 39 39% 31-35 13 13% 36-40 32 32% >41 8 8% Total 100 100% Pengalaman Kerja < 3 tahun 16 16% 3-5 tahun 17 17% 5-10 tahun 55 55% >10 tahun 12 12% Total 100 100% Posisi Staff Akunting 31 31% Staff Keuangan 57 57% Manajer 9 9% Direktur 3 3% Total 100 100%
Tabel 2. Hasil Uji Kesesuaian (Goodness of Fit) Jenis Pengukuran Pengukuran Goodness of Fit Tingkat Kesesuaian Hasil Pengukuran Evaluasi Model Absolute Fit Measure X² - Chi Square < Chi Square table 2,213 ( X² table = 133,47 ) Baik Significant probability > 0,05 0,899 Baik GFI > 0,90 0,993 Baik RMSEA < 0,05 0,000 Baik Incremental Fit Measure TLI > 0,90 1,089 Baik AGFI > 0,90 0,970 Baik CFI > 0,90 1,000 Baik CMIN/DF < 2,0 0,369 Baik Sumber: Hasil Olah Data primer dengan AMOS versi 22.0 (2016)
Berdasarkan  Tabel  1,  perwakilan PKP  terdaftar  di  kantor  pajak  pratama Kelapa  gading  yang  berwenang  untuk mengurus  kewajiban  pajak  perusahaan, 69%  merupakan  pria  dan  sebanyak  31% merupakan  wanita.  Jika  dilihat  dari  kate- gori usia, sebanyak 39% perwakilan PKP berusia 26 – 30 tahun. Sebesar 55%, rata- rata  pengalaman  kerja  responden  telah mencapai 5 – 10 tahun. Sebesar 57% po- sisi  perwakilan  PKP,  yang  juga  merupa- kan  pengguna  sistem  informasi  e-Faktur adalah staf keuangan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa 2 dari 6 hipotesis yang diuji mem- iliki  pengaruh,  sementara  4  hipotesis lainnya  menunjukkan  tidak  ada  pengaruh pada  variabel  dependen.  Pengujian  dil- akukan  dengan  menggunakan  analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan alat  statistik Analysis  of  Moment  Struc- ture (AMOS)  versi  22.0.  Hasil  pengujian dapat dilihat pada Tabel 2.
Terdapat  beberapa  asumsi  pada AMOS  yang  harus  dipenuhi  untuk mengetahui seberapa layak model penelitian  yang  dibuat.  Asumsi-asumsi tersebut  antara  lain  Chi-Square, Signifi-
cant  Probability ,  GFI,  RMSEA,  TLI, AGFI,  CFI,  CMIN/DF.  Secara  kese- luruhan  pengujian  model  menghasilkan nilai  yang  baik  dan  memenuhi  kriteria pada AMOS.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada AMOS,  nilai  Chi-Square  sebesar  2,213. Jika dibandingkan dengan nilai tabel Chi- Square  sebesar  133,47,  hasil  AMOS  ter- sebut  lebih  kecil  dibandingkan  dengan nilai  tabel  Chi-Square.  Nilai  probabilitas yang  dihasilkan  pada  pengujian  model sebesar  0,899.  Nilai  tersebut,  telah  me- menuhi syarat nilai kelayakan model pada AMOS, yang mengasumsikan nilai signif- icant  probability lebih  dari  0,05.  Hal  itu membuktikan  bahwa  model  yang  diran- cang  pada  penelitian  ini  telah  layak  dan cocok  dengan  data  yang  diobservasi. Hasil  pengujian  juga  menunjukkan  nilai RMSEA  sebesar  0,000.  Semakin  kecil nilai  RMSEA  yang  dihasilkan  (<0,05) mengindikasikan  bahwa  model  sangat layak  dan  cocok  dengan  data  yang digunakan.  Sama  halnya  dengan  hasil RMSEA,  pengujian  model  juga  meng- hasilkan nilai GFI, AGFI, TLI, CMIN/DF yang sangat baik.
Total    2.98531583    95  .031424377           Root MSE      =  .15111
Adj R-squared =  0.2734 Residual     2.0550988    90  .022834431           R-squared     =  0.3116 Model    .930217034     5  .186043407           Prob > F      =  0.0000 F(  5,    90) =    8.15 Source         SS       df       MS              Number of obs =      96
_cons     .6723568   .2377287     2.83   0.006     .2000673    1.144646 US     .4697551   .2021019     2.32   0.022     .0682445    .8712657 FC     .0390434   .0681772     0.57   0.568    -.0964025    .1744893 SEQ     .0230342   .0612342     0.38   0.708    -.0986183    .1446867 IQ     .0590881   .0986769     0.60   0.551    -.1369509     .255127 SQ      .145806   .0522955     2.79   0.006     .0419119    .2497001 IP        Coef.   Std. Err.      t    P>|t|     [95% Conf. Interval]
Gambar 4. Hasil Uji Simultan terhadap Kinerja Individu
Sumber: Hasil Olah Data Primer dengan STATA versi 12.0 (2016)
Total    2.06622074    95  .021749692           Root MSE      =  .14042
Adj R-squared =  0.0934 Residual    1.77457168    90  .019717463           R-squared     =  0.1412 Model    .291649059     5  .058329812           Prob > F      =  0.0161 F(  5,    90) =    2.96 Source         SS       df       MS              Number of obs =      96 _cons     1.377101   .2209083     6.23   0.000     .9382278    1.815973 US     .6665642   .1878022     3.55   0.001     .2934623    1.039666 FC    -.0196569   .0633533    -0.31   0.757    -.1455194    .1062055 SEQ     .0331969   .0569016     0.58   0.561    -.0798481    .1462419 IQ    -.0060378   .0916951    -0.07   0.948    -.1882061    .1761305 SQ    -.1034863   .0485953    -2.13   0.036    -.2000294   -.0069431
OP        Coef.   Std. Err.      t    P>|t|     [95% Conf. Interval]
Gambar 5. Hasil Uji Simultan terhadap Kinerja Organisasi Sumber: Hasil Olah Data Primer dengan STATA versi 12.0 (2016)
Uji simultan atau yang lebih dikenal sebagai  F  test  dilakukan  untuk  menge- tahui  pengaruh  variabel  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  kon- disi  yang  memfasilitasi,  serta  kepuasan pengguna  terhadap  manfaat  bersih  secara bersama-sama.  Variabel  manfaat  bersih
dalam penelitian ini  didefinisikan dengan dua  konstruk  yaitu  kinerja  individu  dan kinerja organisasi.
Atas  dasar  itu,  uji  simultan  dil- akukan  sebanyak  2  kali,  yaitu  pengaruh variabel kualitas sistem, kualitas informa- si,  kualitas  layanan,  kondisi  yang  memfa
silitasi, serta kepuasan pengguna terhadap kinerja organisasi, dan uji simultan varia- bel-variabel  tersebut  terhadap  kinerja  in- dividu.
Pengujian  ini  menggunakan  nilai signifikan  F,  α  yang  digunakan  pada penelitian  ini  sebesar  5%.  Analisis  ini didasarkan pada perbandingan antara nilai signifikansi  F  dengan  nilai  signifikansi 0.05. Pengujian hubungan simultan dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan software STATA versi 12.0. Hasil pengujian dapat dilihat pada Gambar 4 dan Gambar 5.
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  nilai pengaruh  variabel  independen  penelitian
ini  terhadap  kinerja  individu  secara  ber- sama sama menunjukkan nilai signifikan- si  F  sebesar  0,000.  Nilai  pengaruh  varia- bel  independen  penelitian  ini  terhadap kinerja  organisasi  secara  bersama  sama menunjukkan  nilai  signifikansi  F  sebesar 0,0161.
Nilai  signifikansi  F  <  0,05  menun- jukkan  bahwa  variabel-variabel  inde- penden  secara  serentak  berpengaruh  sig- nifikan  terhadap  variabel  dependen.  Jadi, variabel kualitas sistem, kualitas informa- si, kualitas layanan, kondisi yang memfa- silitasi,  serta  kepuasan  pengguna  ber- pengaruh  signifikan  terhadap  manfaat bersih, secara bersama-sama.
Tabel 3. Squared Multiple Correlation
Estimate US .314 OP .081 IP .067 Sumber: Hasil Olah Data Primer dengan AMOS versi 22.0 (2016) Tabel 4. Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Hubungan antara Variabel Estimates SE CR P-Value Keterangan H1 Kualitas Sistem -> Kepuasan Pengguna 0.093 0.025 3.768 0.000 Berpengaruh H2 Kualitas Informasi -> Kepuasan Pengguna 0.064 0.44 1.477 0.140 Tidak Berpengaruh H3 Kualitas Layanan -> Kepuasan Pengguna 0.024 0.027 0.898 0.369 Tidak Berpengaruh H4 Kondisi yang Memfa- siltasi -> Kepuasan Pengguna 0.048 0.031 1.534 0.125 Tidak Berpengaruh H5 Kepuasan Pengguna -> Manfaat Bersih Kinerja Individu 1.585 0.396 4.002 0.000 Berpengaruh Kinerja Organisasi 0.573 0.163 3.517 0.000 Berpengaruh Pengaruh Langsung Penga ruh Tidak Lang- sung Total Penga ruh Secara tidak langsung, hubungan antara kualitas sistem dan kinerja individu lebih besar dibandingkan dengan hubungan tidak langsung pada kualitas sistem dan kinerja organisasi.. H6 Pengaruh tidak Langsung Kualitas Sistem -> Kepua- san Pengguna  -> Manfaat Bersih Kinerja Individu 0.114 0.067 0.181 Kinerja Organisasi 0.021 0.012 0.033
Tabel  3  menjelaskan  bahwa  31,4% kepuasan  pengguna  sistem  informasi  di- pengaruhi  oleh  variabel  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  dan kondisi yang memfasilitasi pengguna sis- tem  tersebut.  Sebesar  68,6%  sisanya  di- pengaruhi oleh variabel lainnya yang tid- ak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini.  Sebe- sar  8,1%  kinerja  organisasi  dipengaruhi oleh  variabel  kualitas  sistem,  kualitas  in- formasi,  kualitas  layanan,  kondisi  yang memfasilitasi,  serta  kepuasan  pengguna. Sebesar  91,9%  sisanya  dipengaruhi  oleh variabel  lainnya  yang  tidak  dijelaskan dalam penelitian ini.
Pengaruh yang cukup kecil juga ter- lihat  pada  hubungan  variabel-variabel  in- dependen  penelitian  ini  pada  variabel kinerja individu. Variabel seperti kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  la- yanan,  kondisi  yang  memfasilitasi,  serta kepuasan pengguna hanya mnyum- bangkan  pengaruh  sebesar  6,7%  pada kinerja  individu  penguna  sistem.  Sebesar 93,3%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  yang  tidak  dijelaskan  dalam penelitian  ini.  Hasil  pengujian  hipotesis dapat dilihat pada Tabel 4.
Hasil  pengujian  hipotesis  diilustra- sikan  seperti  pada  Gambar  6.  Hubungan kausal  antara  kualitas  sistem,  kepuasan
pengguna  dan  manfaat  bersih  dapat dilihat pada Gambar 7.
Sistem  e-Faktur  merupakan  sistem informasi yang dapat dikatakan baru teta- pi  keberadaan  sistem  ini  memiliki  dam- pak  yang  sangat  besar  bagi  para  PKP  di Indonesia.  Salah  satunya  adalah  sistem informasi  e-Faktur  memiliki  fitur  kea- manan  yang  baik.  Format  faktur  pajak pada  aplikasi  e-Faktur  telah  ditentukan dan  disediakan  oleh  Direktorat  Jenderal Pajak  (DJP).  Format  atau layout faktur pajak  manual  dapat  dibuat  secara  bebas, tidak ada format khusus yang diwajibkan sebelumnya,  sesuai  dengan  PER-24/PJ/ 2012.  Pengguna  dirumitkan  dengan  per- soalan  format  faktur  pajak  jika  mereka membuatnya secara manual.
Aplikasi  e-Faktur  dijalankan  me- lalui  tahapan  membuat  faktur  pajak keluaran  dengan  memasukkan  nama  ba- rang,  harga  barang  dan  kuantitas  barang terlebih  dahulu,  setelah  faktur  terbentuk, perlu  dilakukan  pengunggahan  dengan terkoneksi  internet.  Pada  aplikasi  e- faktur,  PKP  yang  menerima  faktur  Pajak masukan  dari  pihak  yang  menyerahkan BKP / JKP) akan di- input manual dan di- upload oleh  PKP  yang  menerima  PPN masukan.
Gambar 6. Hasil dan Model Penelitian
Gambar 7. Hubungan Kausal antara Kualitas Sistem, Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih
Selain  itu  sistem  e-Faktur  juga didukung  dengan  sistem  e-Nofa.  Dengan adanya  aplikasi  ini,  PKP  tidak  perlu  da- tang ke kantor pelayanan ajak. PKP dapat mengakses  ID  dan  password  yang  sudah diperoleh dari kantor pelayanan pajak dan bisa dibuka melalui online , sehingga lebih praktis. Selain praktis, sistem informasi e- Faktur  juga  memiliki  tingkat  keamanan yang baik, seperti adanya sistem barcode dan  sertifikat  elektronik  yang  diterapkan untuk  menggantikan  sistem  tanda  tangan basah.  Hal  ini  diciptakan  demi  memini- malisir  faktur  pajak  fiktif  yang  diakibat- kan  penyalahgunaan  tanda  tangan  atau- pun stempel perusahaan.
Hal  lainnya  yang  membuat  sistem dikatakan  memiliki  kualitas  baik  adalah sistem  informasi  tersebut  dapat  men- gidentifikasi  dan  mengkoreksi  kesalahan yang  terjadi.  Sistem  e-Faktur  telah dirancang  untuk  mengidentifikasi  dan mengkoreksi  kesalahan  dengan  cara meminimalisir  tingkat  kesalahan  nominal faktur  pajak.  Dalam  aplikasi  e-Faktur, ketika  terdapat  perubahan  harga  barang, maka harga barang pada daftar harus sela- lu  di- update karena  harga  tersebut  akan berpengaruh terhadap total Dasar Pengenaan Pajak Faktur Pajak (DPP FP). Dengan  keharusan  semacam  ini,  maka tingkat  kehati-hatian  pembuat  FP  akan semakin  tinggi.  Selain  itu,  perhitungan total Dasar Pengenaan Pajak (DPP) terhi- tung  secara  otomatis  sehingga  terjadinya
kesalahan  nominal  Faktur  Pajak  dapat diminimalisir.
Pada  umumnya,  tidak  ada  perbe- daan  signifikan  informasi  yang  dibuat ataupun  dihasilkan  pada  faktur  pajak, baik  dibuat  secara  manual  ataupun dengan e-Faktur. e-Faktur merupakan ap- likasi  yang  ditujukan  untuk  membuat  e- SPT  masa  PPN  1111. Output yang dihasilkan  adalah  SPT  Induk  1111  dan SPT 1111 Lampiran AB, A1, A2, B1, B2, dan  B3  serta  CSV  untuk  dilaporkan  ke kantor  pajak.  Jika  pengguna  sistem  telah terbiasa  membuat  faktur  pajak  secara manual, tentu sudah  mengetahui  dan  me- mahami output faktur pajak.
Namun,  pada  aplikasi  e-Faktur  tid- ak disediakan menu untuk mencetak nota retur  atau  nota  pembatalan  yang  dibuat oleh  pembeli  BKP  atau  JKP.  Selain  itu, tidak  disediakan  menu preview sebelum unggah  faktur  pada  rekam  faktur  pajak masukan,  retur  pajak  keluaran,  dan  retur pajak masukan.
Kualitas  layanan  pada  sistem  e- Faktur  nampaknya  juga  masih  kurang dapat  diharapkan,  karena  sistem  e-Faktur merupakan sistem yang baru. Tidak terse- dianya  pusat  layanan  bantuan  secara online membuat  pengguna  sistem  kesu- litan  untuk  berkonsultasi  mengenai  masa- lah  yang  mereka  temui.  Walaupun  Dirjen Pajak  memiliki  website  resmi,  tanggapan atas  masalah  pengguna  sistem  e-Faktur masih  dinilai  terlalu  lama.  Konsultasi  ten
tu  dapat  dilakukan  secara face-to-face oleh  staf  layanan  pajak  di  Kantor  Pela- yanan  Pajak  Pratama,  tapi  hal  ini  dinilai tidak  efisien,  efektif  serta  ekonomis. Pengguna  sistem  e-Faktur  lebih  memilih untuk  mengkonsultasikan  masalah  yang mereka  temui  pada  website  komunitas perpajakan yang  mereka  dapati lewat me- sin  pencarian  “Google”.  Ini  mengindi- kasikan  bahwa  tanggapan  Dirjen  Pajak selaku  penyedia  sistem  e-Faktur  masih belum memuaskan kebutuhan mereka.
Hal  lainnya  yang  membuat  pengguna merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  terkait sistem e-Faktur adalah staf Kantor Pelayanan Pajak Pratama selaku penyedia kebijakan dan sistem  e-Faktur,  tidak  memberikan  petunjuk peng- install -an atau pengaplikasian langsung software e-Faktur  pada  perangkat  pengguna. Pengguna  diharuskan  untuk  menginstall software sendiri, sehingga pengguna menemukan kendala dimulai saat
penginstallan software e-Faktur. Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh beberapa  alasan  dan  praktik  di  lapangan yang  menghasilkan  kesimpulan  cukup baik. e-Faktur  adalah aplikasi  yang harus terhubung  dengan  koneksi  internet.  e- Faktur  tidak  dapat  dioperasikan  tanpa koneksi  internet,  karena  aplikasi  ini  ter- hubung langsung dengan server
Direktorat  Jenderal  Pajak.  Pada  ken- yataannya,  tidak  semua  PKP  memiliki fasilitas  koneksi  internet  di  tempat  mere- ka.  Untuk  itu  setiap  PKP  dituntut  untuk menyediakan  sarana  internet.  Hal  ini sedikit memberatkan PKP dalam hal per- siapan  penerapan  e-Faktur  (Sari  dan Pusposari, 2015).
Menurut  analisis  yang  dilakukan dari berbagai masalah pengguna sistem e- Faktur  yang  dikeluhkan  lewat  berbagai website komunitas terkait, banyak pengguna  mengeluhkan  basis  data  faktur hilang  setelah  dilakukannya update versi e-Faktur.  Selain  itu,  sistem  e-Faktur  ser- ing  kali  berjalan  lamban  setelah  dil- akukannya update ,  hal  tersebut  merupa- kan  dua  masalah  yang  sering  dijumpai
pengguna sistem e-Faktur karena masalah koneksi internet yang tidak cukup baik.
Pada  berbagai  website  forum  kon- sultasi  pajak,  banyak  pengguna  yang mengeluhkan  berbagai  masalah  karena sistem  e-Faktur  yang  belum  siap  untuk digunakan.  Masalah-masalah  yang  sering dijumpai  antara  lain  adalah  kolom input DPP  PPN  yang  tidak  dapat  menerima nilai 0, e-Faktur tidak menyediakan menu preview faktur pajak yang dibuat sebelum proses approval , nilai yang tidak balance ketika  dilakukannya upload faktur  pajak, tidak  adanya  tanda  tangan  digital  pada template pajak  masukan,  dan  pengguna juga  tidak  dapat  membuat  CSV  untuk SPT pembetulan.
Banyaknya  masalah  terkait  dengan sistem informasi baru e-Faktur, membuat pengguna merasa membutuhkan pelatihan terkait sistem baru tersebut agar berbagai masalah yang mereka temui dapat mereka atasi  sendiri.  Selama  penerapan  sistem informasi  e-Faktur,  pemasalahan  yang mereka temui akan dikonsultasikan kepa- da account representative di  KPP  tempat perusahaan  mereka  terdaftar.  Mengutip pernyataan Sari dan Pusposari (2015) da- lam  penelitian  terkait  penerapan  e-Faktur di  sebuah  kantor  konsultan  pajak  daerah Malang,  setidaknya  lebih  dari  50%  klien PKP  pernah  melakukan  pembetulan pelaporan SPT PPN. Berbagai alasan dil- akukannya  pembetulan  pelaporan  SPT PPN antara lain adalah, adanya kesalahan identitas lawan transaksi dari faktur pajak keluaran,  omzet  tambahan  yang  belum dilaporkan,  kesalahan  nominal  faktur  pa- jak,  kesalahan  pengisian  SPT  PPN  dan lain  sebagainya.  Jika  pelatihan  dilakukan dengan  baik  sebelum  penerapan  sistem informasi  e-Faktur  tentu  saja  berbagai masalah  tersebut  dapat  diatasi  dengan baik.
Pada  penelitian  ini,  hubungan  posi- tif  terdapat  pada  kedua  variabel  yaitu kinerja  individu  dan  kinerja  organisasi. Namun  hasil  yang  lebih  besar  terdapat pada  hubungan  kepuasan  pengguna  dan
kinerja  individu.  Hal  ini  dikarenakan  in- dividu  merupakan  pelaku  yang  secara langsung berinteraksi. Hasil estimasi pada output  menjelaskan  bahwa,  jika  1%  saja terjadi peningkatan pada kepuasan pengguna,  maka kinerja pengguna  sistem tersebut  juga  akan  meningkat  sebesar 158%.  Sebesar  1%  peningkatan  pada kepuasan  pengguna  sistem  informasi maka  kinerja  organisasi  akan  ikut meningkatkan  sebesar  57%.  Kinerja  or- ganisasi  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor lainnya,  walaupun  sistem  informasi  ada- lah  faktor  yang  memiliki  andil  besar  da- lam peningkatan nilai organisasi.
Begitu juga dengan dampak keberadaan sistem informasi e-Faktur, sistem tersebut  bagaimanapun  bertujuan  untuk memudahkan  pengguna  atau  pembuat  faktur pajak.  Individu  sebagai  pengguna  sistem dimudahkan  dengan  tata  cara  pengisian  SPT PPN,  karena  format  yang  sudah  disediakan oleh sistem. Selain itu, sistem e-Faktur dapat meminimalisir biaya, karena proses pelaporan pajak yang sudah tidak diharuskan untuk  dicetak  diatas  kertas  dan  dilaporkan langsung  ke  DJP.  Selain  meminimalir  biaya dalam  proses  pelaporan  pajak,  e-Faktur  juga memungkinkan  pengguna  untuk  mengefek- tifkan  waktu  kerja  mereka  untuk  pekerjaan lainnya.  Bagi  organisasi,  sistem  e-Faktur sangat bermanfaat dan meminimalisir penya- lahgunaan faktur pajak seperti, adanya faktur pajak  fiktif,  nomor  seri  faktur  pajak  ganda, serta faktur pajak cacat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  pada  penelitian ini, kualitas sis- tem dinyatakan dapat mempengaruhi ser- ta  meningkatkan  kepuasan  pengguna  sis- tem  informasi  e-Faktur.  Sementara  tiga variabel lainnya, yaitu kualitas informasi, kualitas layanan, serta kondisi yang mem- fasilitasi  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan pengguna  sistem  informasi  e-Faktur. Hasil  pengujian  juga  mengungkapkan
bahwa  variabel  kepuasan  pengguna  tidak berhasil  menjadi  variabel intervening yang memediasi hubungan kualitas sistem dan  manfaat  bersih.  Hubungan  kualitas sistem dan kinerja individu melalui varia- bel  kepuasan  pengguna  memiliki  nilai yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan nilai hubungan kualitas sistem dan kinerja organisasi  melalui  variabel  kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, model De- lone  and  McLean  dinyatakan  valid  untuk menguji  kesuksesan  sistem  informasi  e- Faktur.
Pada  penelitian  lebih  lanjut  dapat melakukan  analisis  variabel  lainnya  yang dapat  mempengaruhi  kesuksesan  sistem informasi  e-Faktur  dan  menguji  model kesuksesan  sistem  informasi  lainnya  pada sistem  infomasi  e-Faktur,  seperti  model
UTAUT  ataupun  model  TAM.  Selain  itu, jumlah sampel penelitian dapat ditambahkan agar validitas dan realibilitas model  kesuksesan  sistem  informasi  rele-
van.

## DAFTAR PUSTAKA
Chen,  J.  V.,  Jubilado,  R.  J.  M.,  Ca- pistrano,  E.  P.  S.,  dan  Yen,  D.  C. (2015).  Factor  Affecting  Online  Tax Filling  -  An  Application  of  The  IS Success  Model  and  Trust  Theory. Computers  in  Human  Behavior ,  43,
251–262. Darmayanti,  T.  W.  (2004).  Pelaksanaan Self  Assesment  System  Menurut Wajib  Pajak  (Studi  Kasus  pada  Wajib Pajak Badan Salatiga). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 109 – 128.
Delone, W. H. dan McLean, E. R. (1992).
Information  System  Success:  The Quest  for  Dependent  Variable.  Infor- mation  System  Research,  3(1),  60  – 95.
Delone, W. H. dan McLean, E. R. (2003). The  DeLone  and  McLean  Model  of Information  Systems  Success:  A  Ten- Year  Update. Journal  of  Management Information Systems , 19(4), 9 – 30.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  (2014).  Pera- turan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor PER-16/PJ/2014  tentang  Tata  Cara Pembuatan  dan  Pelaporan  Faktur  Pa- jak Berbentuk Elektronik.
Direktorat Jenderal Pajak. (2015). Pengumuman  Direktorat  Jenderal  Pa- jak  (DJP)  Nomor  6/  PJ.  02/  2015  ten- tang Penegasan atas e-Faktur.
Dyanrosi,  A.  (2015).  Analisis  Perilaku Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  terhadap Minat  Perilaku  Menggunakan  E- Filing. JISIP:  Jurnal  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik Universitas  Brawijaya , 4(2), 361 – 365.
Laksmiyati,  N.  (2015).  Analisis  Faktor-
Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja Individu  Pengguna  Sistem  Informasi Dengan  Menggunakan  Model  Delone Dan  Mclean  (Studi  Empiris  Pada Pengguna  Aplikasi  Sistem  Informasi Akuntansi  Di  Bni). Skripsi .  Fakultas
Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas Diponegoro Semarang.
Lyytinen,  K.  dan  Hirschheim,  R.  (1987).
Information  systems  failures  –  A  sur- vey  and  Classification  of  The  Empiri- cal  Literature. Oxford  Surveys  in  In- formation , 4, 257 – 309.
Mardiana,  Tjakraatmadja,  J.  H.  dan Aprianingsih,  A.  (2015).  DeLone– McLean  Information  System  Success Model  Revisited:  The  Separation  of Intention to Use and the Integration of Technology  Acceptance  Models. In- ternational  Journal  of  Economics  and Financial  Issues  Universiti  Teknologi Malaysia , 5, 172 – 182.
Masa’deh,  R.,  Tarhini,  A.,  Mohammed, A.  B.,  dan  Maqableh,  M.  (2016). Modeling  Factors  Affecting  Student’s Usage  Behaviour  of  E-Learning  Sys- tems  in  Lebanon. International  Jour-
nal  of  Business  and  Management ,
11(2), 299 – 312.
Ratnaningrum  dan  Nasron,  M.  (2015).
Pengujian Kesuksesan Sistem Teknologi  Informasi  Delone  dan McLean  yang  Diperbarui  pada  Sistem e-Payment  Rekening  Listrik. Syariah Paper  Accounting  FEB  UMS ,  504  – 524.
Sanjaya,  I.  dan  Febian  S.  A.  A.  (2011).
Pengukuran  Kesuksesan  Sistem  In- formasi Manajemen Frekuensi (SIMF) dengan  Model  Delone  dan  Mclean. Buletin Pos dan Telekomunikasi Puslitbang Sumber Daya dan
Perangkat  Pos  dan  Informatika ,  4(9), 449 – 470.
Sari,  S.  A.  P.  dan  Pusposari,  D.  (2015). Penerapan  e-Faktur  sebagai  Perbaikan Sistem  Administrasi  PPN  (Persepsi Kantor  Konsultan  Pajak  X  ).  Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  FEB  Universitas Brawijaya, 4(1).
Widyadinata,  Y.  dan  Toly,  A.  A.  (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas In- formasi,  Ketepatan  Waktu,  dan  Ke- rahasiaan  terhadap    Kepuasan  Wajib Pajak  Pengguna  E-Filing. Tax  &  Ac- counting  Review  Universitas  Kristen Petra , 4(1), 1 – 13.
Yusup,  M.,    Sidharta,  I.,  dan  Hardiyana,
A. (2015). User Acceptance Model on E-Billing  Adoption:  A  Study  of  Tax Payment  by  Government  Agencies. Asia  Pacific  Journal  of  Multidiscipli- nary Research , 3(4), 150 – 157.
Zuhdi,  F.  A.  (2015).  Pengaruh  Penerapan E-SPT  dan  Pengetahuan  Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Pengusaha Kena Pajak yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Singosari). Jurnal Perpajakan (JEJAK) Universitas Brawijaya, 7(1), 1 – 7.