## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER
THE IMPACT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND SALES PROMOTION ON BRAND SWITCHING WITH BRAND IMAGE AS AN INTERVENING VARIABLE ON LOCAL BRAND SKINCARE

## DAMPAK ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SALES PROMOTION TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SKINCARE MEREK LOKAL
Sonnu Aliefirnanda 1 ,  Sri Vandayuli  Riorini 2 ,  Misael Panarung Lantik 3 , Harits Naufal Irfandy 4 1,2,3,4 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti E-mail: spenesa.1@gmail.com 1 , srivandayuli@trisakti.ac.id 2 , misaelpanarung@gmail.com 3 , haritsnaufalirfandy@gmail.com 4 ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Sonnu Aliefirnanda spenesa.1@gmail.com Key words: e-wom, sales promotion, brand switching and brand image, intervening variables, local skincare Website: https://idm.or.id/JSER/inde x.php/JSER Page: 587 - 595 The  increasing  local  skincare  industry  in  Indonesia  has  led  to intense  competition  among  Indonesian  skincare  industries, resulting  in  brand  switching  among  customers.  This  research analyzes the influence of electronic  word of mouth (E-WOM),  sales promotion on brand switching,  with brand image as an intervening variable. The aim is to provide business  strategy  recommendations for local skincare  companies  to  enhance  customer  loyalty and win the  competition  in  the  industry  by  creating  suitable  marketing strategies and brand positioning. This study examines the impact of E-WOM  and Sales Promotion  on Brand Switching through Brand Image in Local Skincare  Brands using a quantitative  approach and primary data. By using questionnaires  distributed  to users  of local skincare products, this research employs a Cross-Sectional  approach in  a short  period. Results  indicate  that  E-WOM  (average 3.7794) and  sales  promotion  (average  3.5515) significantly  and positively influence  brand  switching  (average  3.57058). However,  E-WOM and sales promotion do not significantly affect brand image (average 3.7353),  and  brand  image  does  not  significantly  affect  brand switching. The primary drivers for brand switching in local skincare products are competitors'  E-WOM  and sales promotion rather than the brand image of the product  itself. E-WOM  and sales promotion have  a  significant  positive  impact  on  brand  switching  of  local skincare  products,  while  they  do  not  significantly  affect  brand image.  Brand  image  also  fails  to  prevent  brand  switching.  It  is recommended  that  local  skincare  companies  enhance  product  and service quality, manage E-WOM  effectively, and strengthen  brand awareness  and  image through  appropriate marketing  strategies  to boost customer  loyalty.
INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Sonnu Aliefirnanda spenesa.1@gmail.com
Kata kunci: e-wom, promosi penjualan, peralihan merek, citra merek, variabel intervensi, skincare lokal
Website: https://idm.or.id/JSER/index.
php/JSER
Hal: 587 - 595
Meningkatnya  industri skincare lokal  di  Indonesia, mengakibatkan  persaingan  ketat  antar  industri skincare Indonesia yang menyebabkan  pergeseran  merek pelanggan ( switching  brand ).  Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh electronic  word  of  mouth,  sales promotion  pada switching brand,  dengan  brand  image  sebagai  variabel intervening . Bertujuan  memberi  rekomendasi  strategi  bisnis  agar perusahaan  skincare  lokal  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan  dan  memenangkan  persaingan  di  industri dengan  menciptakan  strategi  pemasaran  dan brand positioning yang  tepat.  Studi  ini  menganalisis  dampak E- WOM dan  Promosi  Penjualan  terhadap Brand  Switching melalui Brand  Image pada Local  Brand  Skincare dengan pendekatan  kuantitatif  dan  data  primer.  Melalui penggunaan  kuesioner  pada  individu  pengguna  produk skincare lokal, penelitian ini menggunakan pendekatan Cross Sectional dalam waktu  singkat Hasil menunjukkan E-WOM (rata-rata  3,7794)  dan sales  promotion (rata-rata  3,5515)
berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  switching (rata-rata  3,57058). Sedangkan E-WOM dan sales  promotion tidak  berpengaruh  signifikan  pada brand  image (rata-rata 3,7353)  serta brand  image tidak  berpengaruh  signifikan terhadap brand  switching .  faktor  pendorong  utama brand switching produk  skincare  lokal  adalah E-WOM dan  sales promotion pesaing, bukan brand image produk itu sendiri. E- WOM dan sales  promotion berpengaruh  positif  signifikan terhadap brand switching produk skincare lokal, sedangkan E- WOM dan  sales  promotion  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap brand  image . Brand  image juga  tidak  mampu mencegah terjadinya brand switching . disarankan perusahaan skincare lokal  meningkatkan  kualitas  produk dan  layanan,  pengelolaan E-WOM ,  serta  perkuat brand awareness dan image melalui strategi  pemasaran yang  tepat guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Industri  kosmetik  dan  perawatan kulit  di  Indonesia  saat  ini  tengah mengalami pertumbuhan yang signifikan. Berdasarkan data dari Euromonitor, nilai pasar ritel produk perawatan kulit di Indonesia pada tahun 2021 mencapai US$1,5 miliar, naik 7% dibanding tahun sebelumnya. Pertumbuhan industri kosmetik dan perawawatan kulit yang terjadi pada saat ini didorong oleh meningkatnya kesadaran dan concern masyarakat Indonesia akan pentingnya merawat dan menjaga kesehatan kulit.
Salah  satu  segmen  dalam  industri  kosmetik  yang  mengalami  perkembangan signifikan saat ini adalah kategori skincare atau perawatan kulit. Menurut data dari Asosiasi Perawatan Kulit Indonesia (APKI) menyebutkan bahwa pertumbuhan pasar skincare nasional pada tahun 2021 mencapai 9,2% yang mana angka ini melampaui pertumbuhan pasar kosmetik secara keseluruhan yang hanya tumbuh sekitar 7%.
Dalam kategori skincare, brand lokal  menunjukkan performa yang mengesankan dalam perkembangan industri kosmetik dan perawatan kulit. Berdasarkan laporan dari Kementerian Perindustrian, omzet produk kosmetik dalam negeri pada semester I 2022 tumbuh 9,55% dibanding periode yang sama tahun lalu. Ada banyak merek skincare local yang ada di  indonesia pada saat ini, beberapa merek  skincare lokal yang  kini  populer  dan  digemari  konsumen  antara lain  Wardah,  Sariayu,  Pixy, Somethinc, dan masih banyak lagi.
Perkembangan yang positif  dari industri skincare lokal ini  pastinya tidak terlepas dari berbagai upaya inovasi dan peningkatan kualitas yang dilakukan oleh pelaku industri  dalam  negeri.  Mulai  dari  riset  pasar  yang  mendalam,  pengembangan formula dan teknologi, hingga strategi branding dan pemasaran yang tepat sasaran. Namun demikian, perkembangan ini menghasilkan persaingan yang semakin ketat antar merek skincare , baik lokal maupun internasional. Pelanggan kini dimanjakan dengan pilihan produk skincare yang semakin beragam dengan berbagai klaim dan keunggulan masing-masing.
Perilaku konsumen yang terus berubah adalah masalah lain yang dihadapi pelaku industri. Konsumen lebih  mudah beralih dari satu merek ke  merek  lainnya di era internet saat ini. Hal ini  pasti akan mengancam kesetiaan pelanggan yang sudah dibangun oleh suatu merek.
Oleh karena itu dalam situasi persaingan yang terjadi seperti saat ini, menjadi sangat penting bagi perusahaan skincare lokal untuk memahami komponen apa saja yang memengaruhi pergeseran merek  pada pelanggannya. Beberapa komponen utama yang diduga memiliki pengaruh besar antara lain electronic word of mouth ( e-WOM ), sales promotion , dan brand image .
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh eWOM dan sales promotion terhadap switching brand skincare lokal, dengan brand image sebagai variabel intervening . Hasil penelitian diharapkan dapat memberi manfaat strategis bagi  perusahaan skincare lokal  dalam menciptakan strategi  pemasaran dan brand positioning yang tepat agar mampu meningkatkan customer loyalty dan memenangkan persaingan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dari E-WOM dan Promosi Penjualan pada Brand Switching melalui Brand Image sebagai  variabel intervening pada Local Brand  Skincare .  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.    Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Ddata primer merupakan data yang diperoleh langsung di lapangan yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Unit analisis dari penelitian ini adalah individu. Penelitian ini menggunakan penelitian Cross Sectional , yaitu  metode  penelitian yang  dilakukan dengan waktu yang relatif pendek dan tempat tertentu.

## Variabel dan Indikator
Variabel penelitian merupakan segala sesuatu yang  yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, yang kemudian dapat ditarik kesimpulannya. Pengukuran variabel dilakukan dengan memberikan nilai/angka terhadap objek/fenomena yang diteliti (Sugiyono, 2013). Penelitian ini memiliki  5 (lima)  item  pengukuran, yaitu Electronic word of  mouth ( e-WOM ), Sales Promotion , Brand Image , dan Brand Switching . 5 item ini  diadaptasi menjadi bentuk indikator  pernyataan yang  akan  diletakkan  di  kuesioner  dengan  cara pengisian menggunakan  skala  likert  1  (satu)  sampai  dengan  5  (lima).  skala  tersebut menandakan dari sangat tidak setuju (ditandai oleh angka satu) hingga sangat setuju (ditandai oleh angka 5).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai p- value terhadap tingkat signifikan dengan ketetapan sebagai berikut:
1. Jika p-value ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan hipotesis penelitian didukung.
2. Jika p-value > 0,05 maka Ho gagal ditolak dan hipotesis penelitian tidak didukung. Tabel 1. Hasil Uji  Hipotsis Hipotesis Estimate P- value Keputusan H1 : E-WOM, berpengaruh  positif terhadap brand switching 0,619 0,000 Didukung
Bunyi hipotesis null (Ho) dan hipoteis alternatif  (Ha) adalah sebagai berikut: Ho  :  Tidak  terdapat pengaruh positif  signifikan EWOM terhadap Brand  Switcing Ha  : Terdapat pengaruh positif EWOM terhadap Brand Switching
Dilihat dari hasil pengujian diatas, hipotesis pertama memiliki nilai estimate sebesar 0,619 dengan  nilai  p-value  sebesar  0,00 <  0,  5  yang  artinya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Hasil  dari  pengujian  hipotesis  menunjukkan bahwa EWOM memiliki pengaruh positif terhadap Brand Switching . Tabel 2. Hasil Uji  Hipotsis Hipotesis Estimate P- value Keputusan H2: E-WOM berpengaruh  positif terhadap brand image 0,045 0,572 Tidak didukung
Bunyi hipotesis null (Ho) dan hipoteis alternatif (Ha) adalah sebagai berikut: Ho  :  Tidak  terdapat pengaruh positif  signifikan EWOM terhadap Brand  Switcing Ha  : Terdapat pengaruh positif EWOM terhadap Brand Switching
Dilihat dari hasil pengujian hipotesis diatas, hipotesis kedua memiliki nilai estimate sebesar 0,045 dengan nilai p-value sebesar 0,572 > 0, 5 yang artinya Ha ditolak dan Ho  diterima.  Hasil  dari  pengujian  hipotesis  menunjukkan bahwa EWOM  tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Brand Switching .
Tabel 3. Hasil Uji  Hipotsis Hipotesis Estimate P- value Keputusan H3 : Sales promotion berpengaruh  positif terhadap brand switching 0,377 0,001 Didukung
Bunyi hipotesis null (Ho) dan hipoteis alternatif (Ha) adalah sebagai berikut: Ho  :  Tidak  terdapat pengaruh  positif  signifikan Sales  Promotion terhadap Brand Switcing
Ha : Terdapat pengaruh positif Sales Promotion terhadap Brand Switching
Dilihat dari hasil pengujian hipotesis di atas, hipotesis kedua memiliki nilai estimate sebesar 0,377 dengan nilai p-value sebesar 0,001 < 0, 5 yang artinya Ho Ditolak dan Ha Diterima. Hasil dari  pengujian hipotesis  menunjukkan bahwa Sales Promotion memiliki pengaruh positif  terhadap Brand Switching . Tabel 4. Hasil Uji  Hipotsis Hipotesis Estimate P- value Keputusan H4 : Sales ptomotion berpengaruh  positif terhadap brand image 0,177 0,090 Tidak didukung
Bunyi hipotesis null (Ho) dan hipoteis alternatif (Ha) adalah sebagai berikut: Ho : Tidak terdapat pengaruh positif signifikan Sales Promotion terhadap Brand Image Ha : Terdapat pengaruh positif Sales Promotion terhadap Brand Image
Dilihat dari hasil pengujian hipotesis di atas, hipotesis kedua memiliki nilai estimate sebesar 0,177 dengan nilai p-value sebesar 0,090 > 0, 5 yang artinya Ha Ditolak dan Ho Diterima. Hasil  dari pengujian hipotesis  menunjukkan bahwa Sales Promotion tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Brand Image . Tabel 5. Hasil Uji  Hipotsis Hipotesis Estimate P- value Keputusan H5 :   Brand image berpengaruh  positif terhadap brand switching 0,050 0,342 Tidak didukung
Bunyi hipotesis null (Ho) dan hipoteis alternatif (Ha) adalah sebagai berikut: Ho : Tidak terdapat pengaruh positif signifikan Sales Promotion terhadap Brand Image Ha : Terdapat pengaruh positif Sales Promotion terhadap Brand Image Dilihat dari hasil pengujian hipotesis diatas, hipotesis kedua memiliki  nilai estimate sebesar 0,050 dengan nilai p-value sebesar 0,342 > 0, 5 yang artinya Ha Ditolak dan Ho Diterima. Hasil  dari pengujian hipotesis  menunjukkan bahwa Sales Promotion tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Brand Image .
Pembahasan Hasil Uji Hipotesis Hipotesis 1 .
Hasil  uji hipotesis  memperlihatkan bahwa E-WOM berpengaruh positif  terhadap brand switching . Hal ini berarti semakin tinggi keterlibatan konsumen dalam E-WOM tentang produk skincare lokal, semakin tinggi kemungkinan mereka untuk beralih ke produk pesaing. Hal ini juga didukung oleh penelitian dari Rizan et al. (2022) yang menemukan bahwa semakin  tinggi  keterlibatan konsumen  dalam  komunikasi  E- WOM, semakin meningkatkan niat konsumen untuk berpindah merek.

## Hipotesis 2
Hasil uji  hipotesis  mempertlihatkan bahwa E-WOM tidak  berpengaruh signifikan terhadap brand  image ,  hasil  penelitian  ini  tidak  selaras  dengan  hail  penelitian sebelumnya yang mana pada peneleitian sebelumnya mendapatkan bahwa EWOM berpengaruh positif terhadap brand image .Meskipun konsumen aktif terlibat dalam E-WOM , tetapi ternyata tidak cukup kuat memperkuat brand image produk skincare lokal. Pada penelitian yang dilakukan oleh  Pratama, A. (2023) mendapatkan hasil yang  menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif  namun  tidak  signifikan terhadap brand image . Hal ini  berarti bahwa E-WOM dapat meningkatkan brand image, tetapi pengaruhnya tidak terlalu besar. Terdapat faktor-faktor lain lain yang dapat mempengaruhi brand image , seperti perceived value dan product quality . Tak hanya itu, Jumlah E-WOM yang banyak memang dapat meningkatkan brand image , tetapi jika jumlah E-WOM terlalu banyak, maka E-WOM tersebut dapat menjadi noise yang dapat mengganggu konsumen dalam menilai brand image. Pengaruh E-WOM terhadap brand image dapat berbeda-beda tergantung pada karakteristik konsumen seperti  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan,  dan  penghasilan,  dapat  mempengaruhi pengaruh E-WOM terhadap brand image . Misalnya,  konsumen  yang  lebih  muda cenderung  lebih  terpengaruh oleh E-WOM daripada  konsumen  yang  lebih  tua. Kemudian faktor  lain  yang  mempengaruhi brand image  yaitu  Kualitas E-WOM , dimana E-WOM yang  berkualitas  adalah E-WOM yang  informatif,  akurat,  dan relevan. E-WOM yang tidak berkualitas, seperti E-WOM yang bersifat subjektif atau tidak berdasar, tidak akan berpengaruh terhadap brand image .

## Hipotesis 3
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Sales promotion berpengaruh positif terhadap brand switching , hal  ini  menunjukkan bahwa semakin  menarik  promosi penjualan brand lain, semakin tinggi kemungkinan konsumen berpindah. Temuan ini memperkuat hasil temuan sebelumnya yang dilakukan dalam penelitian sebelumnya oleh Randabunga, dll, (2021). Firmansyah (2021) juga menemukan hasil yang sama, yaitu promosi penjualan berpengaruh positif terhadap perilaku brand switching .

## Hipotesis 4
Hsail uji hipotesis  menunjukkan bahwa Sales promotion tidak berpengaruh positif signifikan  terhadap brand image . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anggreyni,  dkk (2023) juga menemukan bahwa sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image , dan juga penelitian Maulana, dkk (2022) juga menemukan hasil yang sama, yaitu sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image. Buil et al. (2013) dalam Penelitian nya menjelaskan bahwa sales promotion yang berlebihan dapat  merusak  brand  image  dan  hanya  menarik  pembeli  yang  sensitif  harga. Sehingga tidak memberi dampak positif dalam membentuk brand image yang kuat.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image . Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti:
1. Sales promotion hanya bersifat jangka pendek dan tidak dapat membangun brand image  yang  kuat. Sales  promotion ,  seperti diskon  dan  hadiah, dapat menarik perhatian konsumen dan meningkatkan penjualan produk atau jasa dalam jangka pendek. Namun, hal ini  tidak dapat membangun brand image  yang kuat dan berkelanjutan.
2. Sales promotion dapat mengurangi persepsi konsumen terhadap kualitas produk atau jasa. Konsumen yang sering melihat sales promotion di media massa atau di toko  ritel  dapat memiliki  persepsi  bahwa produk  atau jasa tersebut  memiliki kualitas yang rendah dan hanya dijual dengan harga murah karena adanya sales promotion.
3. Sales  promotion dapat  mengurangi  persepsi  konsumen  terhadap nilai  merek. Konsumen yang sering  melihat sales promotion dapat memiliki persepsi  bahwa merek tersebut hanya menjual produk atau jasa dengan harga murah dan tidak menawarkan nilai yang tinggi.
Keller  (1993) juga  menjelaskan bahwa sales  promotion  dapat  memiliki  dampak negatif  terhadap brand  image . Hal  ini  dapat  terjadi  karena sales  promotion dapat membuat konsumen memiliki  persepsi bahwa merek tersebut tidak memiliki  nilai yang tinggi.
Dapat disimpulkan bahwa sales promotion tidak selalu berpengaruh positif terhadap brand image . Adanya faktor-faktor lain, seperti kualitas produk atau jasa, nilai merek, dan persepsi konsumen, dapat memiliki  pengaruh yang lebih besar terhadap brand image .

## Hipotesis 5
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  positif terhadap brand switching , Hasil penelitian ini juga tidak sesuai dengan Teori Aaker, D.A.  (1991) yang  menjelaskan  bahwa brand  image yang  kuat  dan  positif  dapat menciptakan brand equity ,  yaitu  nilai  tambah yang  terkait  dengan  sebuah  nama merek. Brand equity sendiri bisa mendorong terbentuknya brand loyalty dan retensi pelanggan. Dengan kata lain, semakin kuat brand image positif suatu produk, semakin tinggi pula brand equity -nya, yang pada akhirnya membuat pelanggan menjadi loyal dan tidak mudah beralih ke merek lain ( brand switching ).
Namun temuan penelitian ini juga sama dengan temuan lain yang dilakukan oleh Maulana, dkk  (2022) yang  menyatakan  brand  image  tidak  berpengaruh  positif terhadap brand  switching ,  hal  ini  dapat  disebabkan  adanya  faktor-faktor  yang mempengaruhi keputusan konsumen yaitu:
1. Persepsi  konsumen  terhadap brand  image yang  tidak  konsisten  dengan pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa merek tersebut.
2. Adanya faktor-faktor lain yang lebih dominan dalam mempengaruhi keputusan brand switching , seperti harga, kualitas produk, atau kepuasan konsumen.
3. Perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen
Dan pada penelitian yang dilakukan oleh Molinillo et al . (2017) menemukan bahwa dalam kategori produk dengan keterlibatan konsumen yang rendah (seperti produk
skincare ), brand image  berpengaruh lemah dan tidak  signifikan terhadap loyalitas merek.  Konsumen lebih  mudah beralih  ke  merek  lain  walaupun sudah memiliki brand image yang positif.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan mengenai Impact of Electronic Word of Mouth  and  Sales  Promotion on  Brand  Switching  with  Brand Image as  an  Intervening Variable on Local Brand Skincare , dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
1. Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  berpengaruh  positif  terhadap brand switching produk skincare lokal.  Jadi semakin tinggi  keterlibatan konsumen dalam E-WOM tentang produk skincare lokal, semakin  besar kemungkinan mereka untuk beralih ke produk pesaing.
2. E-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image produk skincare lokal. Meskipun konsumen aktif terlibat dalam E-WOM , hal ini ternyata tidak cukup kuat untuk memperkuat brand image produk skincare lokal.
3. Sales promotion berpengaruh positif terhadap brand switching produk skincare lokal.  Semakin  menarik  program sales  promotion merek  pesaing,  maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk beralih.
4. Sales promotion tidak  berpengaruh signifikan  terhadap brand image produk skincare lokal. Sales promotion yang  berlebihan justru dapat merusak brand image.
5. Brand  image  tidak  berpengaruh  positif  terhadap brand  switching produk skincare lokal.  Konsumen  tetap  mudah beralih  walaupun sudah  memiliki brand image yang positif terhadap suatu produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Nam e. New York: The Free Press.
Anggreyni, I., Hardilawati, W. L., & Nofirda, F. A. (2023). Pengaruh brand image, variety  seeking,  dan  brand  ambassador  terhadap brand  switching  (studi kasus produk scarlett di kota pekanbaru). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 22(1), 33-46.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (11th ed.). McGraw-Hill.
Buil,  I.,  Martínez, E.,  &  de  Chernatony, L.  (2013). The influence  of  brand equity  on consumer responses. Journal of consumer marketing .
Chan, Y. Y. Y., & Ngai, E. W. T. (2011). Conceptualising electronic word of mouth activity . Marketing Intelligence & Planning, 29(5), 488 – 516. https://doi.org/10.1108/02634501111153692
Chatterjee, P. (2001). Online reviews: do consumers use them?. ACR North American Advances.
Cheung, C. M.  K.,  &  Thadani, D.  R.  (2012). The impact of  electronic  word-of-mouth communication: A  literature  analysis and  integrative model . Decision  Support Systems, 54(1), 461 – 470. https://doi.org/10.1016/ j.dss.2012.06.008
Doh, S.-J., & Hwang, J.-S. (2008). How Consumers Evaluate eWOM (Electronic Word-of- Mouth)  Messages .  CyberPsychology  &  Behavior,  12(2),  193 – 197. https://doi.org/10.1089/cpb.2008.0109
Firmansyah,  A.  N.  (2021). Pengaruh sales  promotion  terhadap brand  switching (survei  pada  pengguna  layanan transportasi  online  di  indonesia).  Jurnal Manajemen dan Bisnis, 20(2), 241-252
Goyette, I., & Ricard, L. (2010). e ‐ WOM Scale: word ‐ of ‐ mouth measurement scale for e ‐ services  context. Canadian  Journal  …,  23,  5– 23.  Retrieved  from  http:// professor.business.ualberta.ca/paulmessinger/Research/~/media/business /FacultyAndStaff/MBEL/  PaulMessinger/Documents/Research/Issue2/ GoyetteEtAl.pdf
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson, R.  E.,  &  Tatham, R.  L.  (2018). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review.
Hasna, S., & Irwansyah, D. (2019). Electronic Word Of Mouth Sebagai   Strategi Public Relation Di Era Digital . In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 8, Issue 1).
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., &  Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth  via  consumer-opinion  platforms:  What  motivates  consumers  to articulate themselves on the Internet ?. Journal of interactive marketing, 18(1), 38-
52.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice: Testing the theory of planned behavior (TPB). Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy , 22(5), 591-612.
Keller,  K.  L.  (1993). Conceptualizing, measuring, and  managing customer-based brand equity . Journal of marketing, 57(1), 1-22.
Keller,  K.  L.  (1993). Conceptualizing, measuring, and  managing customer-based brand equity . Journal of marketing, 57(1), 1-22.
Keller,  K.  L.  (1993). Strategic brand management: Building, measuring, and  managing brand equity. New Jersey: Prentice Hall Khan, M. T. (2014). The concept of marketing mix and its elements. International Journal of Information, Business and Management , 6(2), 95-107.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.