## Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga
Nike Silprihatin Roma Uli Sihaloho 1 , Irma Herliana 2
1,2 Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju Jln. Harapan Nomor 50, Lenteng Agung — Jakarta Selatan 12610 Telp: 02178894045, Email: 1 sulih12.2@gmail.com, 2 irmaherliana@gmail.com

## Abstract
Penelitian ini untuk mengetahui hubungan jenis kelamin, tingkat pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok ditahun 2012. Penelitian ini bersifat deskriptif korelasi. Pengambilan  sampel  berjumlah  84  responden.  Populasi  sebanyak  107,  teknik  pengambilan  sampel  dengan menggunakan Stratified Random Sampling sebanyak 84 sampel. Hasil penelitian hubungan jenis kelamin dengan tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  penampilan  profesional  perawat  didapatkan  responden  berjenis  laki-laki  32 orang (72.7%) merasa puas. Sedangkan dari responden perempuan 20 orang (50%) merasa puas. Hasil penelitian hubungan  tingkat  pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  penampilan  profesional  perawat diperoleh hasil ada 2 dari 7 orang (28.6%) responden yang bependidikan SMP merasa puas terhadap penampilan professional perawat, 29 responden yang berpendidikan SMA  ada 11 orang (37.9%) yang merasa puas, ada 15 orang (75.0%) yang merasa puas berpendidikan Diploma dan dari yang berpendidikan Perguruan Tinggi ada 24 orang (85.7%) yang merasa puas. Hasil data diolah dengan analisis statistik Chi- Square diperoleh  nilai P- Value sebesar  0,032  untuk  variabel  jenis  kelamin  sedangkan  variabel  tingkat  kepuasan  0,000.  Hal  ini  menunjukkan bahwa nilai P- Value lebih kecil dari nilai alpha. Keputusannya Ha ditolak atau  gagal diterima, dengan kata lain ada  hubungan  antara  jenis  kelamin,  tingkat  pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  penampilan profesional  perawat  di  Unit  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok  ditahun  2012.  Saran  lebih ditingkatkan  lagi  kinerja  secara  professional  baik  ketrampilan,  sikap  dan  pengetahuan  melalui  jenjang pendidikan keperawatan.
Kata Kunci : Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan dan Tingkat Kepuasan.

## Abstract
This study was to determine the relationship of gender, level of education and the level of patient satisfaction in patient wards Depok Mitra Keluarga Hospital in the year 2012. This study is descriptive correlation. Sampling amounted to 84 respondents. A population of 107, the sampling technique by using Stratified Random Sampling 84  samples.  The  results  of  the  study  gender  relations to the  level  of  patient  satisfaction  with  nurse  obtained  a professional appearance  respondents are  males  32  (72.7%)  are  satisfied.  While  female  respondents 20  people (50%)  are  satisfied.  The  results  of  the  study  the  correlation  between  education  and  the  level  of  patient satisfaction with professional appearance nurses obtained results there were 2 of 7 (28.6%) of respondents who bependidikan  SMP  are  satisfied  with  the  appearance  of  professional  nurses,  29  respondents  had  high  school there  were  11  (37.9%)  were  satisfied  ,  there  are  15  people  (75.0%)  were  satisfied  Diploma  and  Higher Education of the educated 24 people (85.7%) were satisfied. Results of data processed by Chi-Square statistical analysis  obtained  by  value  of  P-Value  of  0,032  for  the  variable  sex  while  variable  satisfaction  level  of  0,000. This  indicates  that  the  value  of  P-values  less  than  the  value  of  alpha.  Ha  decision  rejected  or  failed  to  be accepted,  in  other  words  there  is  a  relationship  between  gender,  level  of  education  and  the  level  of  patient satisfaction with nurse professional appearance at the Inpatient Unit of the Hospital Mitra Keluarga Depok year 2012.  Suggestion  further  enhanced  by  professional  good  performance  skills,  attitudes  and  knowledge  through the education of nursing.
Keywords: Gender, Education Level and Satisfaction.

## Pendahuluan
Era  globalisasi  merupakan  suatu  era  baru yang  akan  membawa  berbagai  perubahan dibidang  kehidupan,  salah  satunya  adalah perubahan  dibidang  kesehatan.  Persaingan bisnis  dibidang  kesehatan  juga  terjadi  pada seluruh  tingkat  pelayanan  kesehatan  termasuk Rumah  Sakit.  Rumah  sakit  sebagai  bagian intergal  dari  keseluruhan  sistem  pelayanan kesehatan  menyelenggarakan  upaya  untuk meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat supaya  lebih  optimal.  Tuntutan  akan  sistem pelayanan  kesehatan  semakin  berubah  kearah yang  lebih  baik  dan  bermutu.  Suatu  produk dikatakan  bermutu  atau  berkualitas  apabila dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasaan pelanggan. 1
Oleh  karena  itu  pengetahuan  tentang kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  sangatlah penting.  Berdasarkan  kebutuhan  pelanggan (pasien),  pelayanan  kesehatan  berkualitas adalah  pelayanan  yang  dapat  memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan diselenggarakan dengan cara yang sopan, tepat waktu, tanggap dan mampu mengatasi keluhan sesuai dengan harapannya. 2
Perawat  memberikan  pelayanan  selama 24  jam  terus  menerus  pada  pasien  sehingga menjadikan  satu-satunya  profesi  kesehatan dirumah  sakit  yang  banyak  memberikan pelayanan kesehatan pada diri pasien. Memberikan  pelayanan  terbaik  dari  seorang perawat  maka  perawat  harus  mempunyai penampilan professional. Penampilan professional  yang  diharapkan  dari  seorang perawat  adalah  sehat  dan  postur  tubuh  ideal, pakaian  seragam  bersih  rapi  (sesuai  ukuran tubuh),  sederhana,  make  up  tidak  menyolok, anggun  dan  murah  senyum,  ramah  sopan santun  memberi perhatian kepada pasien, jujur dan  menepati  janji,  bertanggung  jawab  dan bertanggung gugat, dapat bekerja sama dengan orang  lain,  tegas  dalam  bertindak,  bekerja dengan efisien, sabar, penuh perhatian, percaya diri, menguasai ilmu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap professional keperawatan. 3
Berdasarkan pengertian dari beberapa ahli mengenai  perawat  profesional,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  seorang  perawat  harus mampu menggunakan dirinya secara teraupetik (therapeutik  use  of  self) dengan  pengetahuan tentang komunikasi, kesadaran terhadap kelebihan  dan  kekurangan  dirinya  serta
kepekaan  terhadap  kebutuhan  orang  lain. Berdasarkan  hal  tersebut  kualitas  layanan penampilan  perawat  secara  profesional  dan kepuasaan  pelanggan  menjadi  salah  satu indikator  keberhasilan  penyelenggara  layanan di  rumah  sakit.  Tingkat  kepuasan  pasien merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan. Kepuasan  pelanggan  adalah  fungsi  dari perbedaan  antara  harapan  sesorang  dengan penampilan  yang  dirasakan  dari  produk  yang diberikan.  Bila  hasil  produk  dibawah  harapan, pelanggan  tidak  puas.  Bila  produk  sama dengan  harapan,  pelanggan  puas,  dan  jika produk  melebihi  harapan,  pelanggan  sangat puas dan senang. 4
Kualitas  layanan  yang  baik  tidak  cukup hanya  dicapai,  tetapi  harus  dipelihara,  dan dipertahankan (quality  assurance) mengingat adanya  pergeseran  kebutuhan,  harapan  dan keinginan  pelanggan  dan  berbagai  pihak  yang berkepentingan baik buruknya kualitas pelayanan dapat disebabkan adanya kesenjangan  (gap)  yang  dikenal  dengan “Gap Analysis  Model” atau  model  SERVQUAL (service quality) .
Model  ini  menganalisis  kesenjangan antara  jasa  yang  diharapkan  dengan  jasa  yang dipersepsikan  pada  lima  dimensi  utama kualitas  jasa  yaitu:  1 )  tangible ,  yang  meliputi bukti langsung seperti peralatan yang digunakan,  penampilan  fisik  petugas,  2) reliabilty , kehandalan kemampuan dari pemberi  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan segera dan memuaskan,
Penelitian  dibeberapa  negara  mengenai kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  Rumah Sakit  telah  dilakukan.  Mengatakan  bahwa  di Kroasia  kepuasaan  pasien  terhadap  pelayanan Rumah Sakit sebesar 60,33%. Melaporkan ada perbedaan tingkat kepuasan pasien di Bangladesh  terhadap  pelayanan  Rumah  Sakit swasta  dan  pemerintah.  Pada  Rumah  Sakit pemerintah  tingkat  kepuasan  pasien  sebesar 43,71%, sedangkan tingkat kepuasan pasien di Rumah  Sakit  swasta  78,90%.  Sedangkan  di Malaysia  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan rumah sakit sebesar 75%.
Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok dalam  tiga  tahun  terakhir  ini  mengalami perkembangan  yang  cukup  pesat.  Kapasitas tempat tidur sejumlah 316 bed, data pemanfaatan  tempat  tidur (Bed  Occupancy Rate/  BOR) tahun  2009  sebesar  53%
meningkat  menjadi 79,36% 2012. Hal tersebut diduga  ada  hubungannya  dengan  pelayanan memuaskan bagi pelanggan. Bila produk sama dengan  harapan,  pelanggan  puas,  dan  jika produk  melebihi  harapan,  pelanggan  sangat puas  dan  senang. 5 Berdasarkan  angket  yang terkumpul  di  rumah  sakit  Mitra  Keluarga Depok tentang tingkat kepuasan yang dilakukan tahun 2011, menunjukkan kepedulian  masyarakat  pengguna  jasa  Rumah Sakit  terhadap  mutu  pelayanan  rumah  sakit cukup  tinggi  (81%).  Sebaran  angket  tahun sebelumnya menunjukkan angka 73.4%.
Sedangkan  angket  tahun  2011  di  rumah sakit  Mitra  Keluarga  Depok  tentang  mutu asuhan  keperawatan  yang  dilakukan  pada pasien  yang  dirawat  dengan  waktu  perawatan minimal  3  hari,  yaitu  hampir  20%  pelanggan mengatakan  kurang  puas  dengan  pelayanan keperawatan  yang  diberikan  karena  belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien dan keluarga. 6
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang terjadi di Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok, melalui  wawancara  10  pasien,  3  pasien mengatakan puas sedangkan 7 pasien mengatakan  kurang  puas  dengan  pelayanan keperawatan yang diberikan. Pasien yang tidak puas  rata-rata  berjenis  kelamin  perempuan, sedangkan  laki-laki  merasa  puas  dengan pelayanan  keperawatan.  Pasien  yang  tidak puas rata-rata pasien yang berpendidikan SMA atau  tingkat  pendidikan  rendah  sedangkan berpendidikan  Perguruan  Tinggi  atau  tingkat pendidikan tinggi merasa puas dengan pelayanan  keperawatan.  Ketidakpuasan  pasien disebabkan oleh penampilan profesional perawat  yang  kurang  baik.  Perawat  belum rapih  dan  bersih  dalam  menggunakan  pakaian serta  atribut.  Pasien  menilai  perawat  kurang cepat  dan  tanggap  dalam  melayani  serta kurang memberikan informasi mengenai tindakan  dan  pengobatan  secara  lengkap  dan jelas. Terkadang ketika dipanggil atau diperlukan  tidak  segera  datang.  Memeberikan bantuan  hanya  jika  diminta  oleh  pasien  saja. Pasien  mengatakan  masih  kurang  nyaman terhadap pelayanan yang  diberikan, dan belum terbina  hubungan  saling  percaya.  Perawat masih  ada  yang  kurang  perhatian  serta  tidak sabar dan ramah dalam memberikan pelayanan keperawatan. 7
Sedangkan  berdasarkan  hasil  survey dengan  penyebaran  kuesioner  mutu  asuhan
keperawatan bulan Januari sampai dengan Juni 2012  di  ruang  rawat  inap  didapatkan  data 21,8%  pasien  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat.  BOR (Bed Occupancy Rate) semester pertama tahun 2012  sebesar  68,3%  mengalami  penurunan 11,06%  dari  tahun  2011  (  BOR  79,36%).  Hal ini    menjadi  tantangan  yang  harus  dihadapi Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok  terhadap mutu  pelayanan  kesehatan  khususnya  bidang keperawatan. 8
Berdasarkan masalah diatas penulis merasa  tertarik  melakukan  penelitian  tentang hubungan jenis kelamin, dan tingakat pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Mitra Keluarga Depok di tahun 2012.

## Metode
Penelitian ini menggunakan desain metode  deskriptif  korelasi  yaitu  untuk  melihat gmbaran  dan  hubungan  antara  variable independen (jenis kelamin dan tingkat pendidikan) dengan variable dependen (tingkat kepuasan) yang mencakup penampilan professional  perawat  terkait  lima  dimensi kepuasan.  Karena  tujuan  dari  deskriptif korelasi adalah mengetahui hubungan diantaravariabel  daripada  untuk  menduga hubungan sebab akibat. 9 Populasi dari penelitian ini adalah seluruh  pasien rawat inap ruang  di  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok bulan Agustus- September tahun 2012 sebanyak  107  populasi.  Beberapa  pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa sample adalah sebagian  dari  populasi  yang  nilainya  nati  kita pakai  unstuck  menduga  karakteristik  dari populasi  dan  dipilih  dengan  cara tertentu  yang dianggap  mewakili  populasinya.  Sampel  yang diambil adalah pasien rawat inap kelas 1,2,3 di Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok.  Sampel dalam penelitian ini diambil random sampling, dengan  cara  acak  distratifikasi (Stratified Random Sampling) yaitu untuk dapat menggambarkan  secara  tepat  mengenai  sifat- sifat  populasi  yang  heterogen,  maka  populasi yang  bersangkutan  harus  dibagi-bagi  dalam lapisan-lapisan (strata) yang seragam, dan dari setiap  lapisan  dapat  diambil  sampel  secara acak. 10 Hasil  data  diolah  dengan  analisis statistik  Chi-Square  diperoleh    nilai  P-  Value sebesar  0,032  untuk  variabel  jenis  kelamin sedangkan  variabel  tingkat  kepuasan  0,000. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  P-  Value lebih  kecil  dari  nilai  alpha.  Keputusannya  Ha
ditolak  atau    gagal  diterima,  dengan  kata  lain ada  hubungan  antara  jenis  kelamin,  tingkat pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  penampilan  profesional  perawat  di Unit  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga Depok ditahun 2012.

## Hasil
Analisa Univariat Tabel 1 Karakteritik  Responden berdasarkan Jenis Kelamin  di  Unit  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Mitra Keluarga Depok ditahun 2012

## Sumber : Sistem Komputerisasi 2015
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa jumlah  jenis  kelamin  laki-laki  sebesar  44  atau 52,4%  dan  jenis  kelamin  perempuan  sebesar 40  atau  47,6%.  Hasil  penelitian  dari  84 responden  di  RS.Mitra  Keluarga  Depok  dapat disimpulkan  responden  yang  berjenis  kelamin laki-laki  lebih  banyak  yakni  sebesar  44 responden atau 52,4%, bila dibandingkan hasil responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan hanya 40 atau 347,6% responden.
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa jumlah  responden  berumur  17-25  tahun sebesar 7 atau 8,3%, jumlah umur 26-35 tahun sebesar  29  atau  34,5%,  jumlah  umur  >  35 tahun  sebesar  48  atau  57,1%.  Hasil  penelitian dari 84 responden di RS.Mitra Keluarga Depok disimpulkan  responden  yang  berumur  >35 tahun  lebih  banyak    yakni  sebesar  48 responden  atau  57,1%,  bila  dibandingkan responden  yang  berumur  26-35  tahun  29 responden    atau  34,5%  sedangkan  responden 17-25 tahun hanya 7 responden atau 8,3%.
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa jumlah tingkat pendidikan SMP sebesar 7 atau 8,3%,  jumlah  SMA  sebesar  29  atau  34,5%, jumlah  Diploma  sebesar  20  atau  23,8%  dan jumlah  Perguruan  Tinggi  sebesar  28  atau 33,3%.  Hasil  penelitian  dari  84  responden  di RS.Mitra Keluarga Depok disimpulkan responden  yang  berpendidikan  SMA  lebih banyak    yakni  sebesar  29  responden  atau 34,5%,  bila  dibandingkan  responden  yang berpendidikan  Diploma  20  responden    atau 23,8% sedangkan responden yang berpendidikan  Perguruan  Tinggi  28  responden atau  33,3%.  Responden  yang  berpendidikan SMP  lebih  sedikit  yakni  sebesar  7  responden atau 8,3%.
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa jumlah  tingkat  kepuasaan  yang  merasa  puas sebesar  32  sedangkan  jumlah  yang  tidak  puas 52.  Hasil  penelitian  dari  84  responden  di RS.Mitra Keluarga Depok disimpulkan responden  yang  tidak  puas  lebih  banyak sebesar  52  responden  bila  dibandingkan responden yang puas sebesar 32.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  84 responden  di  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga Depok  didapatkan  hasil  kepuasaan  tertinggi pada  dimensi  kepuasan  tangible    67  (79.9%) sedangkan  tidak  puas  pada  dimensi  assurance 40 (47.6%).

## Tabel 2
Hubungan  Jenis  Kelamin  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap  Penampilan  Profesional Perawat di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok ditahun 2012
Variabel Tingkat Kepuasan Total OR (95%CI) P-Value Puas Tidak Puas N % N % Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 32 20 72.7 50 12 20 27.5 50 44 40 0.375 0,032 Tingkat Pendidikan SMP 2 28.6 5 71.4 7 -Karena dengan 0,000= 0.001 Variabel Jumlah Persentasi Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 44 40 52.4 47.6 Umur 17-25 tahun 26-35 >35 tahun 7 29 48 8.3 34.5 57.1 Tingkat Pendidikan SMP SMA Diploma Perguruan Tinggi 7 29 20 28 8.3 34.5 23.8 33.3 Tingkat Kepuasan Puas Tidak puas 32 52
SMA Diploma Perguruan Tinggi 11 15 24 37.9 75.0 85.7 18 5 4 62.1 25.0 14.3 29 20 28 tabel 4x2 dalam tabel
Sumber : Sistem Komputerisasi 2015
Tabel  2  menunjukan  hasil  analisis hubungan  jenis  kelamin  dengan  tingkat kepuasan pasien terhadap penampilan profesional perawat di Unit Rawat Inap Rumah Sakit  Mitra  Keluarga  Depok diperoleh  hasil sebanyak 44 responden laki-laki, ada 32 orang (72.7%)  diantaranya  yang  merasa  puas. Sedangkan  dari  40  responden  perempuan,  ada sebanyak 20 orang (50%) yang merasa puas.
Setelah  hasil  data  diolah  dengan  analisis statistik Chi-  Square diperoleh    nilai  P-  Value sebesar  0,032  (  tabel  2x2  dengan  nilai Expected  atau  nilai  harapan  <  dari  5,  maka digunakan  nilai  P-value:  Fisher’s  Exact  test  ) dengan Degree of Freedom ( Df) =1 dan Alpha 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  P- Value lebih kecil dari nilai alpha.
Keputusannya  Ha  ditolak  atau    gagal diterima,  dengan  kata  lain  ada  hubungan  jenis kelamin  dengan  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  penampilan  profesional  perawat  di Unit  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga Depok    .  Dari  hasil  analisa  statistik  diperoleh juga  nilai  OR  0.375  (  95%  CI),  artinya responden laki-laki mempunyai peluang merasa  puas  0.375  kali  lebih  besar  dibanding dengan responden perempuan.
Tabel  2  menunjukan  hasil  analisis hubungan  tingkat  pendidikan  dengan  tingkat kepuasan pasien terhadap penampilan profesional perawat di Unit Rawat Inap Rumah Sakit  Mitra  Keluarga  Depok diperoleh  hasil ada  2  dari  7  orang  (28.6%)  responden  yang bependidikan  SMP  merasa  puas  terhadap penampilan  professional  perawat.  Dari  29 responden  yang  berpendidikan  SMA    ada  11 orang (37.9%) yang  merasa puas. Dari mereka yang  berpendidikan  Diploma  ada  15  orang (75.0%)  yang  merasa  puas  dan  dari  yang berpendidikan  Perguruan  Tinggi  ada  24  orang (85.7%)  yang  merasa  puas.  Setelah  hasil  data diolah  dengan  analisis  statistik Chi-  Square diperoleh    nilai  P-  Value  sebesar  0,000  (  tabel 4x2 dengan nilai Expected atau nilai harapan < dari  5,  maka  digunakan  nilai  P-value:  Fisher’s Exact  test  )  dengan Degree  of  Freedom (  Df) =1  dan  Alpha  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  nilai  P-  Value  lebih  kecil  dari  nilai alpha.
Keputusannya  Ha  ditolak  atau    gagal diterima,  dengan  kata  lain  ada  hubungan tingkat  pendidikan  dengan  tingkat  kepuasan pasien terhadap penampilan profesional
perawat di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga  Depok    .  Dari  hasil  analisa  statistic tidak  diperoleh  nilai  OR  karena  tabel  yang digunakan  4x2.  Sedangkan  nilai  OR  akan mucul jika menggunakan table 2x2.

## Diskusi

## Jenis Kelamin
Berdasarkan
variabel penelitian didapatkan  data  bahwa  dari  84  responden  di Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok  hasil responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki lebih  banyak  yakni  sebesar  44  responden  atau 52,4%, bila dibandingkan hasil responden yang berjenis  kelamin  perempuan  hanya  40  atau 347,6%  responden.  Terbanyak  jenis  kelamin laki-laki yang dirawat saat itu karena diagnosa yang  muncul  ialah  Hipertensi,  Jantung  dan Gangguan  Pernafasan.  Responden  laki-laki mengatakan karena pola gaya hidup yang tidak baik,  istirahat  kurang,  kebiasan  merokok  dan beban  aktivitas  yang  berlebihan  menyebabkan mereka harus dirawat.

## Usia
Berdasarkan variabel penelitian didapatkan  data  bahwa  dari  84  responden  di Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok  hasil responden  yang  berumur  >35  tahun  lebih banyak  yakni  sebesar  48  responden  atau 57,1%,  bila  dibandingkan  responden  yang berumur  26-35  tahun  29  responden    atau 34,5%  sedangkan  responden  17-25  tahun hanya  7  responden  atau  8,3%.  Terbanyak  usia berumur >35 tahun karena penelitian dilakukan di  ruang  rawat  inap  penyakit  dalam  tanpa mengikutsertakan  ruang  rawat  inap  anak. Empat penyakit yang sangat erat hubungannya dengan  usia  proses  menua,  yakni  gangguan sirkulasi  darah,  seperti  hipertensi,  ginjal, gangguan metabolism hormonal, seperti diabetes  militus,  gangguan  pada  persendian, seperti  oesteoartitis  dan  berbagai  macam neoplasma. 11

## Tingkat Pendidikan
Berdasarkan variabel penelitian
didapatkan  data  bahwa  dari  84  responden  di Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok didapatkan hasil responden
yang berpendidikan  SMA  lebih  banyak    yakni sebesar  29  responden  atau  34,5%,  bila dibandingkan  responden  yang  berpendidikan Diploma 20 responden  atau 23,8% sedangkan responden  yang  berpendidikan  Perguruan
Tinggi  28  responden  atau  33,3%.  Responden yang  berpendidikan  SMP  lebih  sedikit  yakni sebesar 7 responden atau 8,3%.
Terbanyak  tingkat  pendidikan  SMA karena  pasien  yang  dirawat  di  Rumah  Sakit Mitra  Keluarga  Depok  merupakan  karyawan yang menggunakan sistem pembayaran asuransi  perusahaannya.  Sistem  pembayaran tunai  rata-rata  merupakan  pasien  yang  tingkat pendidikannya  Diploma  maupun  Perguruan Tinggi.

## Tingkat Kepuasan
Berdasarkan
vareiabel penelitian didapatkan  data  bahwa  tingkat  kepuasan  dari 84  responden  di  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga Depok  didapatkan  hasil  kepuasaan  tertinggi pada  dimensi  kepuasan tangibles 67  (79.9%) sedangkan  tidak  puas  pada  dimensi assurance 40  (47.6%).  Penelitian  yang  dilakukan  di bagian  rawat  inap  Rumah  Sakit  Keluarga Depok,  kepuasan  pasien  terhadap  penampilan professional perawat merupakan komposit dari lima  dimensi  kepuasan,  yaitu tangibles, reliability,  responsiveness,  assurance,  dan emphaty . Hasil penelitian terhadap 84 responden  diperoleh  jumlah  tingkat  kepuasaan yang  merasa  puas  sebesar  32  sedangkan jumlah  yang  tidak  puas  52.  Tingkat  kepuasan secara  keseluruhan  sebesar  71,52%. Seorang pelanggan  dikatakan  puas  terhadap  suatu pelayanan  yang  diberikan  apabila  mencapai 90%  atau  lebih.  Kepuasaan  adalah  tingkat perasaan  seorang  setelah  membandingkan kinerja (hasil) yang  dirasakan dengan harapan. Kinerja  yang  diberikan  sama  dengan  harapan, maka  akan  merasa  puas  dan  kinerja  yang diberikan  lebih  dari  harapan,  akan  merasa sangat puas. 12
Hasil  penelitian  ini  dibandingkan  dengan hasil  penelitian  di  tempat  lain,  tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kesehatan  khususnya  pada  pelayanan  perawat di  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok  tidak tinggi.  Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  Rumah  Sakit  bervariasi  antara  63% sampai  79.8%.  Tingkat  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan di  Rumah  Sakit  Wisma  Rini  Pringsewu lampung  sebesar  63.1%.  Tingkat  kepuasan pasien  di  Rumah  Sakit  Budi  Lestari  sebesar 63.3%,  Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten Serang sebesar 79.8%.
Kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan keperawatan di Rumah Sakit sudah merupakan nilai  yang  menjadi  dasar  bagi  semua  perawat dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan. Memberikan pelayanan sesuai prosedur dengan  penuh  rasa  tanggung  jawab  dan professional.  Melihat  hasil dari  tingkat kepuasan pasien terhadap penampilan professional  perawat  di  Rumah  Sakit  Mitra Keluarga  Depok,  merupakan  suatu  prestasi yang perlu dipertahankan dan diupayakan terus peningkatannya.
Hubungan  Jenis  Kelamin  dengan  Tingkat Kepuasan  Pasien  terhadap  Penampilan Profesional  Perawat  di  Unit  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok ditahun 2012.
Hasil  analisis  hubungan  jenis  kelamin dengan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap penampilan profesional perawat di Unit Rawat Inap  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok diperoleh  hasil  sebanyak  44  responden  laki- laki  ada  32  orang    (72.7%)  diantaranya  yang merasa puas dan dari 40 responden perempuan sebanyak  20  orang  (50%)  yang  merasa  puas. Hasil data diolah  dengan analisis statistik Chi- Square diperoleh  nilai P- Value sebesar 0,032 (  tabel  2x2  dengan  nilai  Expected  atau  nilai harapan  <  dari  5,  maka  digunakan  nilai  P- value:  Fisher’s  Exact  test  )  dengan  Degree  of Freedom  (Df)  =1  dan  Alpha  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai P- Value  lebih  kecil dari  nilai  alpha  terlihat  ada  hubungan  yang signifikan  antara  jenis  kelamin  dengan  tingkat kepuasan pasien terhadap penampilan professional  perawat  di  Unit  Rawat  Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga Depok.
Hal  ini  terkait  dari  hasil  penelitian  yang sebelumnya dilakukan di Rumah Sakit Kepolisian Pusat Sukanto (2004) yang hasilnya sejalan  antara  hasil  penelitian  ini  dengan penelitian  sebelumnya.  Hasil  teori  Kotler  dan Keller  (2007)  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  terhadap  suatu  produk  barang  dan jasa  sangat  dipengaruhi  oleh  karakteristik konsumen  itu  sendiri.  Karakteristik  yang dimaksud  salah  satunya  adalah  jenis  kelamin bahwa  jenis  kelamin  laki-laki  cenderung  akan merasa  cepat  puas  terhadap  suatu  produk barang atau jasa dibandingkan perempuan.
Loundon  dan  Bitta  (1988  dalam  Rohyadi 2004)  menyatakan  bahwa  faktor  demografi yang  berhubungan  dengan  kepuasan  salah
satunya  adalah  jenis  kelamin  dimana  jenis kelamin  laki-laki  lebih  mudah  merasa  puas dibandingkan dengan wanita.
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  seperti Azwar (1996), Maslow (1970), Kossen (1986), Schein  (1991),  kepuasaan  pasien  bersifat subyektif,  merupakan  hasil  reaksi  afeksi (penilaian  perasaan)  seseorang.  Reaksi  afeksi yang  bersifat  subjektif  dapat  menghasilkan penilaian  yang  sama  atau  berbeda,  meskipun objek  yang  dinilai  adalah  sama.  Reaksi  afeksi seseorang  yang  menghasilkan  penilaian  sama atau berbeda sangat ditentukan oleh latarbelakang  atau  karakteristik  individu, seperti suku, bangsa dengan  nilai budaya yang dianut,  pendidikan,  umur,  jenis  kelamin, pekerjaan, status perkawinan atau pendapatan. 13
Perbedaan antara laki-laki dan perempuan terletak pada sifat-sifat sekundaritas, emosionalitas,  aktivitas  dari  fungsi-fungsi kejiwaan  dan  sifat  kaum  perempuan  lebih emosional daripada kaum laki-laki. Perempuan lebih  tidak  puas  dikarenakan  menggunakan perasaan  emosionalnya  dalam  menilai  tingkat kepuasaannya. Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  memandang  pasien  sebagai  manusia yang terganggu kesehatannya sehingga membutuhkan bantuan perawat memang sudah selayaknya.
Memberikan pelayanan keperawatan memperhatikan jenis kelamin dari pasien tersebut agar tercapainya kepuasaan.
Hubungan  Tingkat  Pendidikan  dengan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Penampilan  Profesional  Perawat  di  Unit Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga Depok ditahun 2012.
Hasil  analisis  hubungan  jenis  kelamin dengan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap penampilan profesional perawat di Unit Rawat Inap  Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok diperoleh  hasil  ada  2  dari  7  orang  (28.6%) responden  yang  bependidikan  SMP  merasa puas terhadap penampilan professional perawat,  29  responden  yang  berpendidikan SMA  ada 11 orang (37.9%) yang merasa puas. Mereka  yang  berpendidikan  Diploma  ada  15 orang (75.0%) yang merasa puas dan dari yang berpendidikan  Perguruan  Tinggi  ada  24  orang (85.7%) yang merasa puas.
Hasil  data  diolah  dengan  analisis  statistik Chi-  Square  diperoleh    nilai  P-  Value  sebesar 0,000  (  tabel  4x2  dengan  nilai  Expected  atau
nilai harapan < dari 5, maka digunakan nilai P- value:  Fisher’s  Exact  test  )  dengan  Degree  of Freedom  (  Df)  =1  dan  Alpha  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai P- Value  lebih  kecil dari  nilai  alpha  terlihat  ada  hubungan  yang signifikan  antara  jenis  kelamin  dengan  tingkat kepuasan pasien terhadap penampilan professional  perawat  di  Unit  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Mitra  Keluarga  Depok.  Hal  ini terkait  dari  hasil  penelitian  yang  sebelumnya dilakukan  di  Rumah  Sakit  Kepolisian  Pusat Sukanto  (2004)  yang  hasilnya  sejalan  antara hasil penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
Penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat Notoatmodjo  (1989  dalam  Kurniasih,  2002) bahwa  tingkat  pendidikan  merupakan  salah satu  faktor  yang  mempengaruhi  harapan  dan persepsi  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan. Lumenta  (2000)  mengatakan  bahwa  seseorang yang berpengetahuan dan berpendidikan kurang,  membutuhkan  lebih  banyak  perhatian khusus terhadap pelayanan medis.
Menurut Barata (2006)
yang berpendidikan  rendah  memikirkan  hal-hal yang  diluar  daya  nalarnya,  sedangkan  orang yang  berpendidikan  lebih  tinggi  cenderung untuk  memenuhi  kebutuhannya  sesuai  dengan daya  nalar  yang  dimilikinya  karena  pengaruh dari  tingkat  atau  macam  pendidikannya sehingga  orang  berpendidikan  tinggi  lebih cepat puas dibandingkan dengan berpendidikan rendah. Seseorang yang memiliki  pengetahuan  dan  pendidikan  yang tinggi mempunyai berbagai keinginan terhadap barang  dan  jasa,  sehingga  mereka  berusaha untuk  memenuhi  sesuai  dengan  pengetahuan yang mereka miliki dalam mencapai kepuasaannya.
Menurut teori (Siagian, 2004) mengatakan bahwa  semakin  tinggi  tingkat  pendidikan seseorang akan lebih  mudah  memahami tugas- tugas  dan  lebih  terdorong  atau  termotivasi melakukan  kegiatan  karena  telah  memiliki pengetahuan dan wawasan yang lebih luas.
Hal ini dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi  pendidikan  maka  seseorang  akan menjadi  semakin  mengerti  tentang  kesehatan, lebih  mudah  beradaptasi,  lebih  menghargai kinerja  perawat  dan  jika  ditinjau  dari kematangan  berpikir  akan  lebih  mampu  untuk mengontrol  keinginan  sehingga  tuntutannya akan  pelayanan  lebih  rendah.  Tuntutan
pelayanan  yang  rendah  akan  memungkinkan pencapaian kepuasan.
Daftar Pustaka 1. Aziz Alimun Hidayat. Konsep Dasar Keperawatan,  ed  2,  Salemba  Medika,  Jakarta; 2007.
2. Aditama,  T.Y.    Manajemen  Administrasi Rumah Sakit , UI Press, Jakarta; 1999.
3. Bahar, L. Hubungan Antara Kwalitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pasien  di  Instalasi Rawat  Inap  dan  Jalan  Rumah  Sakit  Budi Lestari  Bekasi  2006.  Tesis  Program  Pasca Sarjana FKM UI, Depok; 2006.
4. Hidayat,  A.A.  Riset  Keperawatan  dan  Teknik Penulisan  Ilmiah.Jakarta  :            Salemba Medika. 2009.
5. Irawan,  H.  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Medika Kemputindo, Jakarta. 2004.
6. Kotler, P, Keller K.L. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha  Ilmu, Yogyakarta; 2007.
7. Lutifah. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Medika Kemputindo, Jakarta. 2007.
8. Nursalam. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.Edisi 2.Jakarta : Salemba Medik. 2008.
9. Notoatmodjo, Soekidjo. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT  Rineka Citra; 2005.
10. Samijatun. Konsep Dasar Menuju Keperawatan  Profesional.  Cetakan  Pertama, Jakarta : Trans Info Medika. 2007.
11. Sarwono, Jonathan. Metode Penelitian Kuantitatif  &  Kualitatif.      Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu. 2006.
12. Setiadi. Konsep dan Penelitian Riset Keperawatan. Yogyakarta : Graha Ilmu; 2007.
13. Singarimbun,  M  &  Effendi,  S.  Metode Penelitian  Survei.  Jakarta:  Penerbit  .  Pustaka LP3ES Indonesia; 2008.
14. Stieglitz. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Medika Kemputindo, Jakarta. 2000.
15. Sugiyono.  Konsep  dan  Penulisan  Riset Keperawatan.  Yogyakarta  :  Graha        Ilmu; 2005.