## PELATIHAN DESIGN THINKING PADA UMKM BINAAN KAMPUNG DIGITAL SENTRA KREASI
Didit Widiatmoko Soewardikoen 1) , Andreas Rio Adriyanto 2) , Aria Ar Razi 3) 1,2,3 Fakultas Industri Kreatif Universitas Telkom
email: 1 diditwidiatmoko@telkomuniversity.ac.id, 2 andreasrio@telkomuniversity.ac.id,
3 ariaarrazi@telkomuniversity.ac.id

## Abstract
Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) are the mainstay for the Indonesian economy. The pandemic, which has lasted two years and is still ongoing, has an impact on MSME entrepreneurs. The problem that is often encountered is that entrepreneurs are not ready to face sudden changes in the  situation.  This  problem  occurs  in  MSME  entrepreneurs  in  Pameungpeuk  District  and  its surroundings  who  are  members  of  the  MSMEs  assisted  by  the  Sentra  Kreasi  Digital  Village Community. Innovation and development of products or services that can respond to these changes is  needed.  Community  service  by  holding  appropriate  training  to  answer  this  problem,  namely design  thinking  training  which  is  expected  to  be  able  to  make  entrepreneurs  remap  and  develop their  products  through  innovation.  The  results  of  this  training  are  to  add  insight  and  improve  the skills  of  MSME  entrepreneurs  in  developing  products  or  services  in  dealing  with  disruption situations.
Keywords:  Design Thinking, MSME Training, Product development

## Abstrak
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  menjadi  andalan  bagi  perekonomian  Indonesia. Pandemi  yang  sudah  berlangsung  dua  tahun  dan  masih  berlangsung  ini  berdampak  pada  para pengusaha  UMKM.  Masalah  yang  sering  dihadapi  adalah  pengusaha  tidak  siap  menghadapi perubahan situasi yang tiba-tiba. Permasalahan ini terjadi pada pengusaha UMKM di Kabupaten Pameungpeuk  dan  sekitarnya  yang  tergabung  dalam  UMKM  binaan  Komunitas  Sentra  Kreasi Digital  Village.  Inovasi  dan  pengembangan  produk  atau  jasa  yang  dapat  merespon  perubahan tersebut  sangat  dibutuhkan.  Pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  mengadakan  pelatihan  yang tepat  untuk  menjawab  permasalahan  tersebut,  yaitu  pelatihan  design  thinking  yang  diharapkan mampu  membuat  para  pengusaha  memetakan  kembali  dan  mengembangkan  produknya  melalui inovasi. Hasil dari pelatihan ini adalah untuk menambah wawasan dan meningkatkan keterampilan para  pengusaha  UMKM  dalam  mengembangkan  produk  atau  jasa  dalam  menghadapi  situasi disrupsi.
Kata kunci : Design Thinking, Pelatihan UMKM, Pengembangan Produk

## 1. PENDAHULUAN
Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  menjadi bagian penting penunjang perekonomian  daerah  dan  kerap  dianggap sebagai    tulang  punggung  perekonomian  di Indonesia,  hal  tersebut  dikarenakan  adanya anggapan  bahwa  UMKM  dapat  mengatasi krisis  tanpa  terpengaruh  oleh  terguncangnya kondisi ekonomi global, karena sifatnya yang
mudah menyesuaikan dengan berbagai situasi kondisi  ekonomi  yang  terjadi.  Tapi  situasi pandemi yang mendunia termasuk di Indonesia,  ternyata  mempunyai  akibat  yang signifikan  terhadap  para  pengusaha  UMKM [1].  Sebagian  pengusaha  UMKM  tampaknya tidak  siap  ketika  harus  berhadapan  dengan situasi pandemi dan perubahan yang mendadak, padahal usaha yang dapat bertahan adalah usaha yang mampu beradaptasi dengan
perubahan kondisi lingkungan. Faktor lainnya yang  dihadapi  oleh  pengusaha  UMKM  di samping  situasi  pandemi  adalah  dalam  hal praktik  itu  sendiri,    ternyata  para  pengusaha UMKM masih kerap diselimuti oleh berbagai masalah  yang  ada  sebelumnya  pada  masing- masing  pengusaha.  Padahal  dengan  situasi yang  terjadi  saat  ini,  sudah  sewajarnya  para pengusaha UMKM harus memulai memetakan  kembali  permasalahan  yang  ada, mempertimbangkan alternatif
untuk melakukan inovasi serta mulai melek terhadap perubahan media digital jika mereka ingin mempertahankan keberlangsungan mereka.
Situasi  dan  kondisi  demikian,  tidak terkecuali  dialami  langsung  oleh  para  pelaku UMKM  di  Kecamatan  Pamengpeuk  dan sekitarnya  yang  tergabung  dalam  UMKM binaan  Komunitas  Kampung  Digital  Sentra Kreasi.  Sampai  saat  ini,  setidaknya  terdapat sekitar  47  jenis  UMKM  yang  bergerak  di bidang  jasa,    fesyen,  kriya  dan  kuliner  yang telah  tergabung  dalam  UMKM  Komunitas Kampung  Digital  Sentra  Kreasi.  Berdasarkan informasi  awal  yang  diperoleh,  pada  UMKM ini ditekankan bahwa setiap pelaku usaha bisa memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi  untuk  mengembangkan  usahanya seperti  memanfaatkan  sosial  media,  website maupun  berjualan  melalui platform  market place yang sudah banyak beredar di Indonesia maupun luar negeri [2].. Pengimplementasian teknologi informasi oleh Komunitas Kampung  Digital  ini  dapat  diukur  dengan beberapa  parameter,  di  antaranya  seperti ketersediaan jaringan
infrastruktur telekomunikasi  yang  jangkauannya  meliputi seluruh  wilayah  tempat  komunitas  berada, telah  terdapatnya  wadah  komunitas  yang bersifat volunteer ,  serta  sudah  dilakukannya beberapa  pemanfaatan  solusi  dan  layanan Teknologi Informasi pada wilayah komunitas UMKM  ini  berada.  Meskipun  beberapa parameter  tersebut  telah  terpenuhi,  namun kebutuhan  untuk  mengembangkan  produk yang  dihasilkan  UMKM  itu  ternyata  masih belum  cukup.  Produk  yang  dihasilkan  oleh UMKM  ini  juga  ternyata  perlu  untuk ditingkatkan standarisasinya dengan pembuatan  izin  usaha,  perbaikan  kemasan, pembuatan laporan keuangan yang benar serta
banyak  hal  lainnya.  Melihat  permasalahan yang  memang  terkait  dengan  faktor  sumber daya  manusia,  maka  perlu  untuk  menjadi perhatian  akan  suatu  bantuan  perancangan dan  pelatihan  yang  dapat  menjembatani permasalahan  tersebut  [3].  Permasalahan  di UMKM ini juga banyak ditemukan di tempat- tempat  lain  di  Indonesia.  Penggunaan teknologi  informasi  dan  komunikasi  dapat juga  dijadikan  salah  satu  solusi  sebagai strategi  pemasaran  [4].  Penggunaan  media sosial  juga  digunakan  sebagai  salah  satu strategi pemasaran UMKM [5].
Berangkat  dari  fenomena  tersebut,  serta adanya  pertimbangan  mengenai  besarnya potensi  yang  dimiliki  para  pengusaha  yang tergabung pada Komunitas UMKM Kampung Digital  Sentra  Kreasi  untuk  keluar  dari permasalahan  yang  sedang  dihadapi,  Maka dibentuklah sebuah tim Pengabdian
Masyarakat  untuk  mengadakan  “Pelatihan Workshop  Design  Thinking  pada  Pelaku UMKM  Binaan  Komunitas  Kampung  Digital Sentra Kreasi”. Metode design  thinking yang dipilih  sebagai  unsur  utama  dalam    pelatihan rasanya  menjadi  tepat  untuk  mengatasi permasalahan  para  pengusaha  UMKM  yang cenderung kompleks. Hal tersebut dikarenakan  metode  ini  juga  dikenal  sebagai suatu  proses  berpikir  komprehensif  yang memiliki  konsentrasi  untuk  menciptakan solusi  menuju  suatu  inovasi  berkelanjutan berdasarkan  kebutuhan  penggunanya,  dengan diawali  oleh  proses  empati  terhadap  suatu kebutuhan  tertentu,  dan  sifatnya  yang human centered (berpusat  pada  manusia)  [6]. Pemberian  edukasi  kepada  para  pengusaha UMKM  melalui  metode design  thinking ini diharapkan  dapat  membantu  para  pelaku UMKM dalam memetakan kembali permasalahan  mendasaryang  sedang  mereka hadapi,  lalu  selanjutnya  diharapkan  dapat menghasilkan  beragam  inovasi  untuk  produk mereka masing-masing.

## 2. IDENTIFIKASI MASALAH
Situasi  pandemi  yang  mendunia  termasuk di  Indonesia,  ternyata  menghasilkan  dampak langsung yang signifikan terhadap keberlangsungan  para  pengusaha  UMKM.
Sebagian  pengusaha  UMKM  tampak  tidak siap  ketika  harus  berhadapan  dengan  situasi pandemi  dan  perubahan  yang  mendadak, padahal  usaha  yang  dapat  bertahan  adalah usaha  yang  mampu  beradaptasi  dengan perubahan kondisi lingkungan. Adanya faktor lain yang dihadapi oleh pengusaha UMKM di samping  situasi  pandemi  adalah  dalam  hal praktik  itu  sendiri,    ternyata  para  pengusaha UMKM masih kerap diselimuti oleh berbagai masalah  yang  ada  sebelumnya  pada  masing- masing pengusaha.
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari calon  mitra  sebelumnya  yaitu  UMKM  yang tergabung dalam UMKM Komunitas Kampung Digital Sentra Kreasi, permasalahan tersebut adalah perlunya peningkatan standarisasinya produk/jasa yang dihasilkan  oleh  pelaku  UMKM,  selama  ini produk  yang  dihasilkan  masih  belum  mampu memenuhi  kebutuhan  calon  konsumen  di tengah  kondisi  yang  telah  berubah,  perlunya inovasi  produk  yang  mampu  menjawab kebutuhan konsumen. Berangkat dari informasi  tersebut,  maka  diperlukan  kegiatan pengabdian masyarakat dalam bentuk kegiatan workshop  design  thinking untuk mengimplementasikan
metode design thinking sehingga  para  pengusaha  UMKM dapat  memetakan  kembali  permasalahan utama  yang  dihadapi  oleh  masing-masing pengusaha,  lalu  selanjutnya  diharapkan  dapat menghasilkan  beragam  inovasi  terhadap produk  yang  mampu  menjawab  kebutuhan konsumen mereka masing-masing.

## 3. METODOLOGI PELAKSANAAN
Kegiatan pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat diawali dengan melakukan observasi  ke  lokasi  dan  wawancara  kepada mitra  untuk  mengidentifikasi  permasalahan dan perkiraan solusi [7]. Kemudian melakukan konfirmasi setelah mempresentasikan maksud, tujuan dan
rencana kegiatan pelatihan. Setelah
mendapatkan konfirmasi pada tahap selanjutnya  adalah  menyusun  materi  serta bahan  yang  akan  disampaikan  kepada  para pengusaha  UMKM.  Kemudian,  pada  waktu yang  disepakati,  dilakukan  pelatihan  dengan penyampaian  materi  dan  praktik  secara langsung  atau  tatap  muka.  Setelah  pelaksaan
pelatihan  tersebut  selesai  dilakukan,  tahapan terakhir  adalah  diadakan  evaluasi  dan menyusun laporan kegiatan.
3.1 Pemberian Materi Design Thinking untuk UMKM
Pemberian  materi  ini  ditujukan  kepada para pelaku UMKM Binaan Kampung Digital Sentra  Kreasi  agar  memiliki  fondasi  dan pemahaman  mengenai  keilmuan  yang  bisa diterapkan  pada  produk/jasa  yang  mereka hasilkan  metode  yang  dilakukan  adalah Penyuluhan/pelatihan secara tatap muka.
3.2.  Praktik  Menerapkan  Metode Design Thinking .
Pemeragaan  praktik  untuk  menerapkan metode Design  Thinking pada  beberapa contoh  produk/jasa  yang  dihasilkan  UMKM akan  membuat  para  pelaku  UMKM  Binaan Kampung  Digital  Sentra  Kreasi  memahami cara  mempraktikkan  keilmuan  pada  contoh kasus  yang  nyata.  Metode  yang  dilakukan adalah pelatihan proses Emphatize dan Define secara tatap muka.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunitas  Kampung  Digital  Sentra Kreasi  Kabupaten  Bandung  pada  awalnya merupakan  sebuah  tempat/  komunitas  di mana  para  pelaku  UMKM  dari  Kecamatan Pameungpeuk  dan  sekitarnya  (Baleendah, Arjasari  dan  Banjaran)  berkumpul.  Sampai saat  ini,  setidaknya  terdapat  sekitar  47  jenis UMKM  yang  yang  bergerak  di  bidang  jasa, fesyen,  kriya  dan  kuliner  yang  telah tergabung dalam UMKM
Komunitas  Kampung  Digital  Sentra Kreasi.  Di  sini  ditekankan  bahwa  setiap pelaku usaha bisa memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi untuk mengembangkan  usahanya  seperti  melalui Sosial Media, Website maupun Market Place yang  sudah  banyak  beredar  di  Indonesia maupun  di  luar  negeri.  Pengimplementasian teknologi informasi oleh Komunitas
Kampung  Digital  ini  dapat  diukur  dengan beberapa  parameter,  di  antaranya  adalah  1) Ketersediaan jaringan infrastruktur telekomunikasi  yang  jangkauannya  meliputi wilayah  Kampung  Digital  Sentra  Kreasi.  2) Telah  terdapatnya  wadah  komunitas  yang
bersifat volunteer .  3)  Sudah  dilakukannya beberapa  pemanfaatan  solusi  dan  layanan Teknologi Informasi pada wilayah komunitas UMKM  ini  berada.  Meskipun  beberapa parameter  tersebut  telah  terpenuhi,  namun kebutuhan  untuk  mengembangkan  produk yang  dihasilkan  UMKM  itu  ternyata  masih belum cukup.
Gambar 1. Aktivitas penyampaian materi
Secara keseluruhan kegiatan dibagi menjadi  dua  bagian  besar  yaitu  pemberian materi design  thinking untuk  memperkuat konsep teori dan implementasi tahapan secara langsung pada para peserta dan tahapan kedua yaitu  pemeragaan  praktik  metode design thinking .  Materi design  thinking diawali dengan  memberi  wawasan  secara  umum tentang  desain  secara  umum  dan  metodologi desain  khusus design  thinking yang  menjadi tools untuk menemukan permasalahan.
Peserta umumnya belum memahami metode design thinking ini sebelum mengikuti pelatihan.  Sehingga  pendekatan  pelatihan dilakukan secara umum dari kacamata awam, baru  kemudian  masuk  ke  bagian  detail  dari konsep design  thinking itu  sendiri.  Secara umum metode design thinking yang dijelaskan  untuk  pelatihan  ini  adalah  tahapan empathize, define, ideate, prototype dan test .
Gambar 2. Materi Design Thinking
Sumber: Brown, T., & Katz, B. (2011). Partisipasi Mitra Bentuk  partisipasi  mitra  pada  kegiatan pengabdian kepada masyarakat adalah: 1. Mitra aktif berpartisipasi dalam membantu pemetaan bersama 2. Mitra aktif berpartisipasi dalam membantu pengumpulan dokumen
3. Mitra aktif dalam menyiapkan peserta
4. Mitra  aktif  bersama-sama  merancang program kegiatan dan pengelolaan
5. Mitra aktif dalam pelatihan dan penggunaan materi design thinking namun dijelaskan juga pendekatan design thinking lainnya untuk memperluas wawasan peserta.
Implementasi Pembelajaran Dalam  pemberian  materi workshop  design thinking ,  peserta  mendapatkan  keseluruhan materi design  thinking .  Dalam  implementasi praktik,  peserta  diharapkan  dapat  membawa salah satu produk yang mereka hasilkan untuk didiskusikan  bersama.  Dalam  tahapan design thinking ,  tahapan  yang  dipraktikkan  pada tahap empathize dengan menggunakan empathy map untuk melihat apa yang menjadi kebutuhan target peserta. Selanjutnya dilakukan  tahap define untuk  mendefinisikan permasalahan.  Hal  ini  yang  menjadi  tujuan dari  diselenggarakannya workshop ini  untuk melihat  permasalahan  yang  ada  pada  peserta UMKM.
Gambar 3. Implementasi Pembelajaran
Untuk  memperdalam  pemahaman  akan metode design thinking , workshop dilanjutkan dengan  implementasi  pada  salah  satu  produk peserta UMKM yaitu produk kuliner Brownies  Kusmi.  Produk ini  dijadikan bahan bagi  peserta  untuk  memahami  permasalahan secara  langsung.  Untuk  tiap  produk  yang berbeda  akan  menghasilkan  pendekatan penemuan  permasalahan  yang  berbeda  dan hal  ini yang nantinya akan  menjadi keberlanjutan  pada  program  pengabdian masyarakat  selanjutnya.  Tahapan design thinking yang  diimplementasikan  dalam praktik adalah tahapan empathize dan define. Tahapan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui apa yang sebenarnya yang menjadi permasalahan  utama  dalam  produk  kuliner tersebut.  Seharusnya  tahapan empathize ini dilakukan  melalui  kacamata user atau
pengguna  yaitu target  market produk  kuliner tadi. Namun agar seluruh peserta mendapatkan  pandangan  yang  sama  terkait produk-produk  yang  mereka  hasilkan,  proses ini dilakukan bersama dengan peserta. Peserta yang  hadir  diasosiasikan  sebagai target market produk kuliner tersebut.
Tahap empathize dilakukan dengan menggunakan empathy  map berupa  diagram empat  kuadran  yang  berisi  apa  yang user katakan  (says),  pikirkan  (thinks),  rasakan (feels)  dan  lakukan  (does).  Para  peserta menggunakan  sticky  notes  untuk  menuliskan apa  yang  mereka  katakan,  pikirkan,  rasakan dan  lakukan  terkait  produk  kuliner  yang mereka coba. Sticky notes tersebut kemudian ditempelkan pada kuadrannya masing- masing.  Setelah  semua  peserta  menuliskan pada  papan  tulis,  Langkah  berikutnya  adalah mengelompokkan  sesuai  dengan  kesamaan
tema.  Dari  aktivitas  tersebut  didapatkan permasalahan  utama  pada  produk  kuliner yang  diuji.  Permasalahannya  bukan  soal  rasa dari  produknya  melainkan  kemasan  yang membungkusnya. Rata-rata peserta menginginkan yang menarik dan praktis. Dari aktivitas  ini  dilakukan  tahap define untuk mendefinisikan  permasalahan  pada  produk kuliner  yang  diuji  coba.  Permasalahannya adalah kemasan produk masih belum menarik dan kurang praktis untuk dibawa -bawa.
Umpan Balik Hasil Pengabdian Masyarakat Secara  umum  peserta  puas  dengan  hasil pelatihan design  thinking ini.  Materi  yang mudah  dicerna  dan  langsung  dipraktikkan pada  tahapan design  thinking memudahkan peserta  untuk  semakin  paham  akan  metode design  thinking .  Keberlanjutan  pengabdian masyarakat  ini  diharapkan  oleh  para  peserta terutama untuk berbagai jenis produk UMKM yang  tentunya  akan  memberikan  pemahaman akan permasalahan yang beda pula. Kelanjutan tahapan design thinking selanjutnya  seperti  pada  tahapan ideation , prototype dan testing akan semakin membuka pemahaman akan metode ini ketika diterapkan  langsung  pada  produk  yang UMKM hasilkan. Durasi pelatihan yang lebih panjang  sepertinya  juga  menjadi  saran  dari peserta supaya dapat memperoleh pemahaman yang lebih luas.
Tabel 1. Evaluasi oleh peserta
STS = Sangat Tidak Setuju; TS = Tidak Setuju; N = Netral; S = Setuju; SS = Sangat Setuju
Potensi Keberlanjutan Program dan Roadmap Potensi keberlanjutan dari workshop design  thinking ini  dapat  diperluas  dengan memberikan  variasi  produk  yang  dihasilkan, melibatkan target  market dari produk-produk dan  melanjutkan  pada  tahap design  thinking berikutnya  yaitu ideate,  prototyping dan testing . Masing-masing variasi akan memberikan  penyelesaian  masalah  yang berbeda  untuk  tahapan design  thinking . Secara  spesifik  potensi  keberlanjutan  dan roadmap yang akan dilaksanakan selanjutnya bisa dilihat melalui tabel berikut:
Tabel 2. Keberlanjutan & Roadmap Program Pengabdian Masyarakat

## 5. KESIMPULAN
Permasalahan  yang  dialami  oleh  UMKM Kampung  Digital  Sentra  Kreasi  adalah inovasi  baik  dalam  pengembangan  produk maupun pemasaran. Pelatihan design thinking dengan tahapan emphatize membuka wawasan  peserta  bagaimana  memahami selera user atau  konsumen.  Dengan  melihat kondisi luar yaitu bagaimana selera konsumen dan  persaingan  di  antara  produsen  barang yang  sama  serta  memperhatikan  kondisi dalam  yaitu  mempelajari  kekurangan  produk saat  ini,  dengan  pelatihan design  thinking tahapan define ,  memberikan  pemahaman tentang akar permasalahan yang dihadapi dan tahap ideate ,  bagaimana membuat  solusi  dari permasalahan  secara  inovatif.  Pelatihan  ini sangat dibutuhkan oleh UMKM, terbukti dari hampir  semua  peserta  menyatakan  sangat setuju.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
1. Bapak Ahmad Baehaqi, Ketua Komunitas Kampung Digital Sentra Kreasi
2. Bapak  Nico  Ahmadita  -  Pengelola Eduplex CoWorking Space.

## 7. REFERENSI
[1] https://www.republika.co.id/berita/r051cu 328/menkop-umkm-tulang-punggung- pemulihan-ekonomi-nasional
[2] Purwana  ES,  Dedi,  Rahmi,  Aditya,  S.
(2017).  Pemanfaatan  Digital  Marketing Bagi  Usaha  Mikro  ,  Kecil  ,  dan Menengah (UMKM). Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) . https://doi.org/doi.org/10.21009/JPMM.0 01.1.01 [3] Koesoemadinata, dkk., (2021). Perancangan  Dan  Pelatihan  Pengelolaan Website  Pondok  Pesantren  Assubkiyah Kabupaten  Bandung,  Jurnal  Aptekmas Volume 4, Nomor 1-2021 https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/aptek mas/article/view/31697 [4] Krisdiawan, R.A., dkk., (2022). Pemanfaatan TIK Sebagai Strategi Pemasaran Produk UMKM Desa Sembawa  Di  Masa  Pendemi  Covid-19, Jurnal  Aptekmas  Volume  5,  Nomor  2-
2022 https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/aptek mas/article/view/4335/2009 [5] Sofiyana,  M.S.,  dkk.,  (2021).  Sosialisasi Pemanfaatan Media Sosial Untuk
Meningkatkan  Pemasaran  UMKM  Di Kecamatan  Sutojayan,  Kabupaten  Blitar, Jurnal  Aptekmas  Volume  4,  Nomor  4- 2021 https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/aptek mas/article/view/3556/1732
[6] Brown, T., & Katz, B. (2011). Change by design. Journal  of  Product  Innovation Management .
https://doi.org/10.1111/j.1540- 5885.2011.00806.x
[7] Soewardikoen,  D.W.  (2021)  Metodologi Penelitian  Desain  Komunikasi  Visual,
Yogyakarta, PT Kanisius.