## ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETERTARIKAN PENUMPANG TERHADAP PENGGUNAAN JASA KAPAL PELNI DITENGAH PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus PT PELNI (Persero) Cabang Semarang)
Ratna Hidayati 1* , Nur Roqim 2 , Rian Arif Wibisono 3 1,2,3 Universitas Maritim AMNI Semarang Email: Ratnahidayatipamuji3@gmail.com
Email: roqimnur53@gmail.com Email: affandirian@gmail.com

## ABSTRACT
In 2019 PT.Pelni (Persero) with ships to and from Semarang experienced an increase in passengers. The need for companies to continue to innovate through aspects of the company in terms of comfort, service, and brand image to balance the costs or prices incurred by service users.  One of the strategies carried out  by PT Pelni (Persero) is to make a number of ship service adjustments amid the Covid-19 outbreak. One of them is preparing a policy to apply the portstay scheme in turn for all ships.It shows that, based on empirical data (the results of filling out the questionnaire) and the results of multiple linear regressions, it shows that the convenience variable (X1) has a positive effect on the attractiveness of service users, where the value of tcount 2.781> ttable 1.984. Service variable (X2) has a positive influence on the attractiveness of service users where the value of tcount is 3.328> t table is 1.984. Variable Brand Image (X3) also has a positive influence on the attractiveness of service users has a tcount of 2.813> t table of 1.984. Thus the results of this study indicate that there is a positive and significant influence between Comfort, Service and Brand Image on Service User Interest.
Keywords: Comfort, Service, Brand Image and User Interest Service

## ABSTRAK
Pada  tahun  2019  PT.Pelni  (Persero)  dengan  kapal  dari  dan  dengan  tujuan  ke  Semarang  mengalami  kenaikan penumpang.  Perlunya  perusahaan  terus  berinovasi  melalui  aspek-aspek  perusahaan  baik  dalam  kenyamanan, pelayanan,  dan  brand  image  untuk  menyeimbangkan  dengan  biaya  atau  harga  yang  telah  dikeluarkan  oleh pengguna  jasa.  Salah  satu  strategi  yang  dilakukan  PT  Pelni  (Persero)  adalah  dengan  melakukan  sejumlah penyesuaian  pelayanan  kapal  ditengah  wabah  Covid-19.  Salah  satunya  adalah  mempersiapkan  kebijakan memberlakukan  skema  portstay  secara  bergantian  bagi  seluruh  kapal.  Menunjukan  bahwa,  Berdasarkan  data empirik (hasil pengisisan kuesioner) dan hasil regresi linier berganda menunjukan bahwa variabel Kenyamanan (X1)  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  ketertarikan  pengguna  jasa,  dimana  nilai  t hitung 2,781  >  t tabel 1,984. Variabel Pelayanan (X 2 ) memiliki pengaruh positif terhadap ketertarikan pengguna jasa dimana nilai t hitung 3,328 >  t tabel 1,984.  Variabel  Brand  Image  (X 3 )  juga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  ketertarikan  pengguna  jasa mempunyai  nilai    t hitung sebesar  2,813  >  t tabel sebesar  1,984.  Dengan  demikian  hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kenyamanan, Pelayanan dan Brand Image terhadap Ketertarikan Pengguna Jasa.
Kata Kunci : Kenyamanan, Pelayanan, Brand Image dan Ketertarikan Pengguna Jasa

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan Negara kepulauan yang sangat besar. Dengan dilakukanya pembangunan di  berbagai  sektor  baik  secara  fisik  maupun  non  fisik,  Indonesia  telah  mengalami  pertumbuhan  dan perkembangan  yang  cukup  pesat.  Hal  ini  berimplikasi  pada  meningkatnya  aktivitas  pergerakan penduduk  dari  satu  tempat  ke  tempat  lain.  Untuk  menunjang  pergerakan  tersebut  diperlukan  suatu
sarana  transportasi  yang  dapat  mengakomodasi  kebutuhan  penduduk  untuk  dapat  melakukan pergerakan  secara  memadai.  Bagi  sebuah  wilayah  kepulauan,  transportasi  laut  merupakan  sarana transportasi  yang  paling  efektif  karena  luas  wilayah  Indonesia  yang  didominasi  lautan  sehingga mempunyai peranan yang penting dalam menjamin terselenggaranya mobilitas penduduk, barang dan jasa (Munir, 2016).
Di  awal  tahun  2020  ini  seluruh  dunia  dikejutkan  dengan  Pandemi  Virus Corona  Virus Diesease-2019 ( COVID-19 ) yang melanda seantero dunia, tak terkecuali di Indonesia. Hal ini tidak hanya  berdampak  pada  sosial  masyarakat  dan  juga  perekonomian  dengan  adanya  regulasi  dari pemeritah  dimasing-masing  negara  mengenai  penanggulangan  pandemi  ini,  seperti  dengan  menjaga jarak. Dengan pola sosial masyarakat yang baru tersebut secara tidak langsung mengharuskan adanya peraturan maupun prosedur baru di seluruh instansi maupun perusahaan BUMN. Dimana hal tersebut menjadi  pacuan  bagi  masing-masing  perusahaan  untuk  bertahan  ditengah  Pandemi Covid-19, tak terkecuali  dengan  PT.Pelni  (Persero).  Perusahaan  tidak  hanya  harus  lebih  ekstra  dalam  menyusun strategi untuk terus mempertahankan konsumen agar tetap bisa bertahan di tengah pandemi tersebut.
Salah  satu  strategi  yang  dilakukan  PT  Pelni  (Persero)  adalah  dengan  melakukan  sejumlah penyesuaian  pelayanan  kapal  ditengah  wabah  Covid-19  adalah  mempersiapkan  kebijakan memberlakukan  skema  portstay  secara  bergantian  bagi  seluruh  kapal.  Perusahaan  juga  menetapkan beberapa  aturan  baru  untuk  membatasi  kegiatan  manusia  yang  beresiko  menjadi  klaster  penularan wabah tersebut. Diantaranya penerapan protocol kesehatan yang ketat, dimana setiap penumpang harus menjalani tes rapid sebelum menaiki kapal, diwajibkan menggunakan masker dan tersedianya fasilitas cuci tangan,  baik  pada  saat  sebelum  menaiki  kapal  maupun  diatas kapal.  Penjualan  tiket juga  hanya tersedia  melalui  online  saja.  Hal  ini  dilakukan  sebagai  bentuk  komitmen  dukungan  PT.Pelni  dalam rangka memutus persebaran Covid-19 di Indonesia.
Di  sinilah  perlunya  perusahaan terus  berinovasi  melalui  aspek-aspek  perusahaan  baik  dalam kenyamanan, pelayanan, dan brand image untuk menyeimbangkan dengan biaya atau harga yang telah dikeluarkan oleh pengguna jasa. Dengan begitu pengguna jasa merasa puas, dengan upaya untuk terus menarik ketertarikan pengguna jasa terhadap perusahaan. Itu akan sangat mempengaruhi perusahaan di masa yang akan datang sehingga harus memperbaiki aspek-aspek seperti kenyamanan, pelayanan dan brand image untuk meningkatkan ketertarikan pengguna jasa.
1. Konsumen .
Menurut Dewi (2013), konsumen adalah seseorang yang menggunakan produk dan atau jasa yang dipasarkan. Sedangkan kepuasan konsumen adalah sejauh mana harapan para pembelian seorang konsumen  dipenuhi  atau  bahkan  dilebihi  oleh  sebuah  produk.    Jika  harapan  konsumen  tersebut dipenuhi  maka  ia  akan  merasa  puas,  dan  jika  melebihi  harapan  konsumen,  maka  konsumen  akan merasa senang.
Konsumen  dibagi  menjadi  dua  kategori,  yaitu  konsumen  personal  dan  konsumen organisasional.  Konsumen personal adalah individual yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk penggunaan dalam rumah tangga, anggota keluarga dan teman. Sedangkan konsumen organisasional merupakan sebuah perusahaan, agen pemerintah atau institusi profit maupun nonprofit lainnya yang membeli barang, jasa dan peralatan lain yang diperlukan yang digunakan agar organisasi tersebut dapat berjalan dengan baik (Dewi, 2013).

## 2. Ketertarikan Konsumen / Pengguna Jasa
Ketertarikan  konsumen  merupakan  hasil  evaluasi  terhadap  suatu  merk  atau  jasa,  sehingga terdapat tahap akhir yaitu tahap keputusan terhadap merk atau jasa  yang akan digunakan. Kemudian mengevaluasi dan menyimpannya pada sebuah informasi untuk digunakan dimasa yang akan datang.
Dengan  adanya  perhatian  dan  interaksi  dengan  lingkungan  maka  ketertarikan  tersebut  dapat berkembang.  Perusahaan  harus  dapat  mengetahui  karakteristik  pembeli  yang  akan  menentukan segmentasi dan pasar sasaran. Kemudian pemasar harus mengetahui proses keputusan beli konsumen. Setelah melalui tahapan tersebut maka tahapan terakhir dalam model terperinci perilaku pembeli adalah tanggapan  konsumen.  Konsumen  akan  memberikan  pilihan  terhadap  produk,  merek,  desain,  saat pembelian dan jumlah pembelian.
Menurut Ferdinand dalam (Saidani dan Samsul, 2013) ketertarikan ulang dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut :
a. Ketertarikan transaksional : yaitu kecenderungan seseorang untuk selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya.
b. Ketertarikan referensial : yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman konsumsinya.
c. Ketertarikan  preferensial  :  yaitu  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu memiliki preferensi utama pada produk yang telah dikonsumsi. Preferensi ini hanya dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Ketertarikan eksploratif : ketertarikan ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk yang dilanggananinya.

## 1) Kenyamanan
Secara  harfiah  pengertian  kenyamanan  dapat  kita  lihat  dari Kamus   Besar   Bahasa Indonesia (2016), yaitu suatu   keadaan   yang nyaman.  Untuk  memenuhi  suatu  keadaan  yang nyaman  maka harus mampu memenuhi minimal kebutuhan dasar dari manusia itu sendiri. Seperti kebutuhan    akan    makan,    minum,    tempat    tinggal  harus    mampu    memberikan    rasa    nyaman. Penjelasan  yang  lebih terarah  menurut  SNI  03-1733-2004 mengenai kriteria  kenyamanan  adalah sebagai berikut: dicapai dengan kemudahan pencapaian (aksesibilitas), kemudahan berkomunikasi (internal/eksternal,  langsung  atau  tidak  langsung),  kemudahan  berkegiatan  (prasarana  dan  sarana lingkungan tersedia).

## 2) Pelayanan
Pelayanan menurut Hasibuan (2014) digambarkan sebagai setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  dan  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak menyebabkan kepemilikan sesuatu . Tidak jarang pelayanan yang diberikan suatu pihak (perusahaan) terhadap konsumen dilakukan secara optimal sehingga terkesan konsumen dimanjakan. Hal ini tidak hanya menarik simpati calon konsumen , namun lebih daripada itu untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap merek tersebut.
Menurut    Kotler    (2012)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun    Produksinya  dapat  dikaitkan  atau  tidak  dikaitkan  pada  satu produk  fisik.  Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam  rangka    memenuhi    kebutuhan  dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri . Kotler juga mengatakan bahwa  perilaku  tersebut  dapat  terjadi  pada  saat,  sebelum  dan  sesudah  terjadinya  transaksi.  Pada umumnya pelayanan yang bertaraf  tinggi  akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.

## 3) Brand Image
Aaker dalam (Agusli dan Yohanes, 2013) mengungkapkan bahwa ekuitas merek menciptakan nilai,  baik  pada  perusahaan  maupun  pada  konsumen.  Pernyataan  ini telah  didukung  oleh beberapa
penelitian,    diantaranya    yang    dilakukan,  yang  menyatakan  bahwa  ekuitas  merek  dapat  menjadi pertimbangan perusahaan dalam melakukan merger atau akuisisi. Penelitian lain menyebutkan bahwa ekuitas  merek  mempengaruhi  respon  pada stock  market .  Ekuitas    merek    dapat    menjaga    harga premium    dari    suatu  produk  .  Selain  itu,  ekuitas  merek    juga  dapat  mempengaruhi  kelangsungan hidup sebuah merek.
Menurut Erdil (2015) bahwa brand image konsisten dengan logika strategis, hal ini berkaitan dengan menciptakan nilai-nilai ekstrinsik, intrinsik dan gabungan dari nilai ekstrinsik dan intrinsik bagi pelanggan. Penciptaan nilai intrinsik bergantung pada fitur objektif yang terkait dengan utilitas eksperiensial atau  fungsional  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan.  Sedangkan  nilai  intrinsik penciptaan  berfokus  pada  atribut  simbolis  dan  eksperiensial  yang  dievaluasi.  Menurut  Kotler  dan Keller  dalam  (Ambarwati  dkk,  2015),  mendefinisikan brand  image sebagai  persepsi  yang  dimiliki oleh konsumen saat pertama kali mendengar slogan yang diingat dan tertanam di benak konsumen. Brand image memainkan peran penting dalam membedakan merek dalam kategori produk atau merek yang serupa. Selanjutnya, brand image terdiri dari asosiasi tambahan tertanam dalam atribut produk atau layanan mendasar. Jadi, konsep dan praktik brand image tidak fokus hanya pada faktor obyektif seperti kualitas produk atau layanan dan harga, namun juga pada memungkinkan manfaat subyektif.
Menurut Munandar (2014), brand juga mempengaruhi keyakinan pelanggan atas keputusan yang  di  buat  untuk  membeli  barang  dagangan  dalam  ritel,  dan  nilai  yang  di tawarkan  oleh  ritel  di sebut ekuitas merek ( brand equitas ). Untuk membangun ekuitas merek maka ritel harus menciptakan suatu  kesadaran  merek  yang  tinggi,  mengembangkan  asosiasi  yang  menyenangkan  dengan  nama merek,  dan  memperkuat brand  image secara  konsisten.  Jadi brand  image terdiri  dari  asosiasi tambahan tertanam dalam atribut produk atau layanan mendasar. Sehingga konsep dan praktik brand image tidak fokus hanya pada faktor obyektif seperti kualitas produk atau layanan dan harga.

## METODE

## 1. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung di lapangan baik melalui wawancara dengan pihak terkait, kuisioner, dan observasi langsung, serta data sekunder,  yaitu data  yang telah diolah dan diperoleh dari perusahaan  maupun pihak-pihak terkait.

## 2. Metode Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini, dilakukan menggunakan teknik :
a. Wawancara  bebas  yaitu  teknik  untuk  memperoleh  informasi  dan  melengkapi  data  dengan mewawancarai pihak-pihak terkait, baik itu pihak pemerintah, swasta, dan masyarakat.
b. Observasi yaitu teknik yang digunakan untuk melengkapi data dengan melihat dan mencermati secara langsung ke obyek yang akan diteliti.
c. Metode dokumentasi yaitu teknik dengan menelaah dokumen – dokumen dan laporan – laporan yaitu data sekunder yang berhubungan dengan tujuan penelitian.
d. Kuisioner  merupakan  teknik  mengumpulkan  data  dengan  memberikan  beberapa  pertanyaan kepada setiap responden berdasarkan data-data yang dibutuhkan dalam penelitian.
3. Populasi dan Sampel
Populasi dari penelitian ini adalah 342 TKBM (Tenaga kerja bongkar muat) PT. Pelabuhan Indonesi III (Persero) Cabang Semarang. Sedangkan sampel yang akan diambil dalam penelitian ini hanyalah 80 TKBM.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows Versi 23 . Uji Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur itu valid atau sah. Berdasarkan hasil uji validitas menunjukan bahwa semua skor dari setiap indikator jawaban pertanyaan untuk variabel Kenyamanan (X 1 ),  Pelayanan  (X 2 ),  Brand  Image  (X 3 )  dan  variabel  Ketertarikan  Penggua  Jasa  (Y)  menunjukkan hasil  yang  positif karena r hitung ˃ r tabel, maka kesimpulannya bahwa semua indikator penelitian tersebut valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Dari hasil uji reliabilitas bahwa nilai cronbach alpha dari masing-masing variabel, baik variabel independen (Kenyamanan, Pelayanan, Brand Image) serta variabel dependen (Ketertarikan Pengguna Jasa) memiliki nilai (α) > 0.70. Menurut kriteria (Ghozali, 2011) hal tersebut bisa dikatakan reliable atau  handal,  sehingga  variabel-variabel  penelitian  tersebut  layak  diujikan  kepengujian  hipotesis selanjutnya.

## 3. Uji Asumsi Klasik
3.1  Uji Normalitas
Dari hasil penelitian menggunakan SPSS didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Uji Grafik
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
b. Uji Statistik
Uji statistik menggunakan kolmogorov smirnov test , dimana apabila nilai sig. kolmogorov smirnov  test pada  masing-masing  variabel  tidak  signifikan  atau  di  atas  α  =  0,05  maka  model regresi  yang  digunakan  berdistribusi  normal.  Hasil  pengujian  normalitas  dengan kolmogorov smirnov  test didapat Asymp.  Sig.  (2-tailed) sebesar  0,160  artinya  bahwa  nilai one  sampel kolmogorov smirnov diatas tingkat signifikasi 0,05 yakni (0,160 > 0,05), maka dapat disimpulkan
bahwa  data  yang  dijadikan  peneliti  ini  berdistribusi  normal,  maka  model  regresi  memenuhi asumsi normalitas.

## 3.2   Uji Multikolinearitas
Suatu  variabel  menunjukkan  gejala  multikolinearitas  bisa  dilihat  dari  nilai  VIF (Variance Inflation  Factor) yang  tinggi  pada  variabel-variabel  bebas  dari  suatu  model  regresi.  Nilai  VIF  yang lebih  besar  dari  10  (>10)  menunjukkan  adanya  gejala  multikolinearitas  dalam  model  regresi.  Hasil pengujian VIF dari model regresi adalah variabel independen (Kenyamanan, Pelayanan, Brand Image) memiliki nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel independen yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  menunjukkan  adanya  gejala  multikolonieritas.  Sedngkan untuk  uji  Matrik  Korelasi  Antar  Variabel  Independen bahwa  nilai  korelasi  antar  semua  variabel independen  nilainya  <  0,90.  Dimana  korelasi  antara  Variabel  Kenyaman  (X1)  dengan  Variabel Pelayanan (X2) Nilainya yaitu 0,373. Variabel Kenyamanan (X1) dengan Variabel Brand Image (X3) Nilainya 0,328, dan Variabel Pelayanan (X2) dengan Variabel Brand Image (X3) Nilainya 0,507. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  penelitian  ini  antar  variabel  independen  tidak  terdapat  gejala multikolinieritas.

## 3.3  Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika variance dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut  homokedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut heteroskedastisitas  (Ghozali,  2011).  DIdapatkan  hasil  bahwa  model  regresi  bebas  dari  adanya  gejala heteroskedastisitas, sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
3.3.1  Analisis Statistik ( Spearman’s Rho)
Dari analisis Spearman’s Rho diketahui bahwa variabel kenyamanan memiliki nilai signifikansi 0,783  >  0,05.  Variabel  pelayanan  memiliki  nilai  signifikansi  0,596  >  0,05.  Variabel  brand  image memiliki nilai signifikansi 0,496 > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen tidak menunjukkan terjadinya heteroskedastisitas.

## 3.4  Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  linier  ada  korelasi  antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi . Hasil pengujian diperoleh DW sebesar 1,967. Sedangkan dari tabel Durbin Watson untuk n = 100 dan k = 3 diperoleh du = 1,7364 dan 4-dU = 2,2636. Maka dari nilai DW = 1,967 tersebut berada diantara dU = 1,7364 dan 4 - dU = 2,2636 sehingga dapat disimpulkan tidak ada kecendrungan terjadi autokorelasi dalam persamaan regresi.

## 3.5  Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh variabel independen  Kenyamanan  (X1),  Pelayanan  (X2)  dan  Brand  Image  (X3),  secara  parsial  terhadap dependen  variabel  yaitu  Ketertarikan  Pengguna  Jasa  (Y)  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan program  statistik  SPSS  Ver  23.0.  Hasil  yang  diperoleh  dari  penghitungan  dengan  SPSS,  didapatkan persamaan  garis  linier  berganda  yang  dilihat  dari  koefisien  un standardized  coefficients dengan persamaan matematis: Y = 0.538 + 0.268 X1, + 0.374 X2 + 0.283 X3 + 𝜇 .
Dimana  konstanta  (α)  sebesar  0,538  menyatakan  bahwa  variable  independen  (Kenyamanan, Pelayanan  dan  Brand  Image)  dianggap  konstan,  maka  Ketertarikan  Pengguna  Jasa  bernilai  positif sebesar  0,538.  Koefisien  regresi  variabel  Kenyamanan  (b 1 )  sebesar  0,268  artinya  jika  variabel
independen  lain  nilainya  tetap  dan  Kenyamanan  (X 1 )  ditingkatkan  satu  satuan,  maka  variabel Ketertarikan  Pengguna Jasa  mengalami kenaikan sebesar 0.268.Koefisien regresi variabel  Pelayanan (b 2 ) sebesar 0,374 artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan Pelayanan (X 2 ) ditingkatkan satu satuan, maka variabel Ketertarikan Pengguna Jasa mengalami kenaikan sebesar 0.374. Koefisien regresi variabel Brand Image (b 3 ) sebesar 0,283 artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan Brand  Image  (X 3 )  ditingkatkan  satu  satuan,  maka  variabel  Ketertarikan  Pengguna  Jasa  mengalami kenaikan sebesar 0.283. Dan 𝜇 (miu) dalam analisis regresi merupakan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Antara lain variable Harga, Promosi maupun Pengiklanan.

## 3.6  Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu Kenyamanan, Pelayanan dan Brand Image secara simultan terhadap variabel dependen yaitu Ketertarikan Pengguna Jasa dengan nilai signifikansi F hitung > F table, dimana dengan n=100,  =0,05 diketahui nilai F table adalah 2,70, sehingga  F  hitung  (46,935)  >  F  table  (2,70),    Artinya  Ha  diterima.  Dengan  kata  lain,  Kenyamanan, Pelayanan  dan  Brand  Image    secara  simultan  berpengaruh  secara  significan  terhadap  ketertarikan pengguna jasa.

## 3.7  Implikasi Manejerial
Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan diperoleh persamaan regresi linier yaitu Y = 0.538 +  0.268  X1,  +  0.374  X2  +  0.283  X3  + 𝜇 Dari  persamaan  tersebut  membuktikan  bahwa  keberadaan variabel  independen  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen,  hal  ini  diasumsikan  pada  beberapa variabel  yaitu  variabel  X  (Kenyamanan,  Pelayanan,  Brand  Image)  terhadap  dependen  variabel  Y (Ketertarikan Pengguna Jasa).
Degan bukti empirik diatas dapat diketahui bahwa Variabel Pelayanan (X1) bearada pada urutan pertama  sebagai  variable  yang  paling  mempengaruhi  ketertarikan  pengguna  jasa  (Y).  Hal  ini  dapat dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,374. Secara umum pelayanan yang diberikan oleh PT.PELNI  (Persero)  Cabang  Semarang  yang  meliputi  Kemudahan  layanan  dan  informasi  serta kebersihan.  Implikasinya  adalah  apabila  perusahaan  memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka  akan meningkatkan  ketertarikan  pegguna  jasa.  Buruknya  pelayanan  yang  diberikan  akan  memberikan dampak negatif terhadap ketertarikan pengguna jasa dalam menggunakan jasa perusahaan.
Dari hasil pengujian kuesioner berikutnya, variabel Brand Image (X2) berada pada urutan kedua yang berpengaruh terhadap ketertarikan pengguna jasa (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,283. Secara umum brand image perusahaan yang meliputi atrbut/merk, manfaat yang diberikan  perusahaan  serta  ciri  khas  dari  perusahaan  memberikan  pengaruh  terhadap  ketertarikan pengguna jasa. Implikasinya adalah apabila perusahaan memberikan memiliki brand image yang baik, maka  akan  meningkatkan  ketertarikan  pegguna  jasa.  Buruknya  brand  image  dari  perusahaan  akan memberikan dampak negatif terhadap ketertarikan pengguna jasa dalam menggunakan jasa perusahaan.
Dari hasil pengujian kuesioner terakhir, variabel Kenyamanan (X1) berada pada urutan terakhir sebagai variabel yang berpengaruh terhadap ketertarikan pengguna jasa (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,268. Secara umum kenyamanan  yang diberikan perusahaan meliputi kondisi  lingkungan,  kenyamanan  sosial  dan  kebersihan  memberikan  pengaruh  kepada  ketertarikan pengguna jasa Implikasinya adalah apabila perusahaan memberikan kenyamanan yang baik , maka akan meningkatkan  ketertarikan  pegguna  jasa.  Sebaliknya,  apabila  perusahaan  tidak  memberikan kenyamanan  akan  memberikan  dampak  negatif  terhadap  ketertarikan  pengguna  jasa  dalam menggunakan jasa perusahaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  Analisis  regresi  linier  berganda  dan  distribusi  jawaban  responden  dapat disimpulkan bahwa Kenyamanan (X 1 ),  Pelayanan (X2),  Brand Image (X3) secara parsial berpengaruh positif  terhadap  Ketertarikan  pengguna  jasa  PT.Pelni  (Persero)  Cabang  Semarang  sudah  teruji  dan benar.

## DAFTAR PUSTAKA
Agusli,  Devonalita,  dan  Yohanes  Sondang.  (2014).  “Analisa  Pengaruh  Dimensi  Ekuitas  Merek Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Midtown  Hotel  Surabaya”. Jurnal  Manajemen  Pemasaran Petra , Vol.1, No.2.
Amalia, Dewi. 2013. “Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Corporate Social Responsibility Disclosure di Bursa Efek Indonesia”. Media Riset Akuntansi, Vol. 3 No. 1 Februari 2013.
Ambarwati, dkk. (2015). Pengaruh Modal Kerja, Likuiditas, Aktivitas dan Ukuran Perusahaan terhadap Profitabilitas  pada  Perusahaan  Manufaktur  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia. Jurnal Akuntansi Program S1 . Vol 3 No 1.
Erdil, T Sabri. (2015). Effects Of Costumer Brand Perceptions On Store Image And Purchase Intention:
An Application In Apparel Clothing. PROCEDIA Social and Behavioral Sciences , 197-205.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19 . BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Hasibuan S.P Malayu. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Kenyamanan.
2016. Pada KBBI Daring. Diambil 05 Jan 2021, dari https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/kenyamanan
Kotler  Philip  dkk.  2012. Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Asia,  Buku  Dua,  Edisi  Pertama .  Andy: Yogyakarta.
Munandar, Utami. (2014). Pengembangan Kreativitas Anak Berbakat . Jakarta: Rineka Cipta.
Munir, Rinaldi. 2011. Algoritma dan Pemrograman. Bandung: Informatika.
Saidani, Basrah dan Samsul Arifin, 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli  Pada  Ranch  Market, Jurnal  Riset  Manajemen  Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1, 2012.