## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI IPUSNAS MENGGUNAKAN MODEL E-GOVQUAL
Okky Oktavia Lubis 1 , Muhammad Taufik Syastra 2 , Rifky Kurniawan 3 , Mawarseh 4 , Retno Novarini 5 , Ahmad Karim Harahap 6 , Muhamad Soleh Fajari 7 , Elfina Maulid 8 , Yulia Irfayanti 9 , Sutrisno 10 , Elisabeth Kurnia Wijayanti 11 1,2,4, 5, 6, 7 Sistem Informasi, STMIK IDS 3, 8, 9, 10, 11 Teknik Informatika, STMIK IDS email : soleh.fajari@ids.ac.id 7*
Abstrak: Transformasi  dari  pemerintahan  tradisional menjadi e-government terus  berkembang,  termasuk  iPusnas,  platform dari  Perpustakaan  Nasional  untuk e-Bookstore , e-Pustaka ,  dan  komunitas  pembaca.  Namun,  ulasan  pengguna  di  Google Playstore  rendah  dibandingkan  aplikasi  sejenis,  menekankan  pentingnya  peningkatan  fitur  untuk  kepuasan  pengguna. Penelitian ini menggunakan model e-govqual dengan variabel trust , reliability , content and appearance of information , dan citizen  support untuk  mengukur  kesuksesan  sistem.  Data  dikumpulkan  dari  100  kuesioner  SSPS  kepada  pengguna  iPusnas. Rekomendasi termasuk meningkatkan keamanan data, memperbaiki bug teknis, meningkatkan kualitas konten dan antarmuka pengguna,  serta  menyediakan  layanan  bantuan  yang  lebih  responsif.  Implementasi  solusi  ini  diharapkan  meningkatkan kepuasan dan peringkat aplikasi .
Kata Kunci : SPSS, Model E-Govqual, E-Reader , IDS Digital College.
Abstract: The transformation from traditional government to e-government continues to grow, including iPusnas, a platform from the National Library for e-Bookstore, e-Pustaka, and reader community. However, user reviews on Google Playstore are low compared to similar applications, emphasizing the importance of improving features for  user  satisfaction.  This  study  uses  the  e-govqual  model  with  variables  of  trust,  reliability,  content  and appearance of information, and citizen support to measure system success. Data were collected from 100 SSPS questionnaires  to  iPusnas  users.  Recommendations  include  improving  data  security,  fixing  technical  bugs, improving the quality of content and user interface, and providing more responsive help services. Implementation of these solutions is expected to increase satisfaction and application ratings.
Keywords : SPSS, Model E-Govqual, E-Reader , IDS Digital College .

## PENDAHULUAN
Di  era  perkembangan  yang  kian  pesat, penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di lingkungan  pemerintahan  dan  lembaga  publik menjadi suatu pemenuhan karena teknologi informasi terbukti  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  yang semakin  baik,  efektif,  efisien  dan  akuntabel.  Oleh karena  itu  pemerintah  telah  mewajibkan  seluruh pemerintahan  dan  lembaga  publik  memanfaatkan teknologi  informasi  untuk  kepentingan  pelayanan publik  dan  administrasi  pemerintahan,  dengan mengeluarkan  beberapa  kebijakan  yaitu  Instruksi Presiden No 3 tahun 2003[1] tentang Kebijakan dan Strategi  Nasional  Pengembangan e-government . Permasalahan yang diangkat dalam abstrak ini adalah rendahnya  peringkat  ulasan  pengguna  aplikasi iPusnas  di  Google  Playstore  dibandingkan  dengan aplikasi sejenis lainnya. Meskipun iPusnas menawarkan berbagai fitur inovatif sebagai platform untuk mengakses e-Bookstore , e-Pustaka , membangun  komunitas  pembaca,  dan  berfungsi sebagai e-Reader ,  pengguna  tidak  memberikan ulasan yang tinggi. Rendahnya ulasan ini menunjukkan  adanya  ketidakpuasan  pengguna terhadap  aplikasi,  yang  mungkin  disebabkan  oleh beberapa  faktor  seperti  kepercayaan,  keandalan,
kualitas  konten  dan  tampilan  informasi,  serta dukungan pengguna yang kurang memadai. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi faktor-faktor  tersebut  dan  memberikan  rekomendasi untuk  meningkatkan  kualitas  aplikasi  dan  kepuasan pengguna[1].
Penerapan e-government telah berkembang di Indonesia dengan tingkat keberhasilan yang bervariasi.  Di  Indonesia,  penerapan  tentang e government merujuk  pada  penggunaan  komputer dalam prosedur pelayanan yang diselenggarakan oleh organisasi  pemerintah.  Transformasi  tradisional government  menjadi electronic  government ( e government ) menjadi salah satu isu kebijakan publik yang  terus  dikembangkan.  Penerapan e-government sudah  banyak  digunakan  oleh  instansi-instansi pemerintah. Salah satu instansi yang menggunakan e government adalah Perpustakaan Nasional  Republik Indonesia. Undang undang Nomor 23 Tahun 2014[2] tentang Pemerintah Daerah dan Peraturan Pemerintah Nomor  18  Tahun  2016  tentang  Perangkat  Daerah menegaskan  bahwa  perpustakaan  menjadi  urusan wajib  di  setiap  Provinsi  dan  Kabupaten/Kota  untuk mengurus hak masyarakat terhadap informasi.

## TINJAUAN PUSTAKA
Secara  umum,  sistem  merupakan  perpaduan beberapa unsur yang tergabung satu dengan yang lain untuk  memudahkan  perpindahan  informasi,  energi, maupun materi agar mencapai tujuan tertentu. Sistem berasal  dari  bahasa  Latin  ( systēma )  dan  bahasa Yunani ( sustēma ) adalah suatu kesatuan yang terdiri komponen  atau  elemen  yang  dihubungkan  bersama untuk  memudahkan  aliran  informasi,  materi  atau energi  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Sistem ditemukan dalam berbagai bidang ilmu sebagai cara untuk  menggambarkan  interaksi  set  entitas  yang paling mudah. Selain itu, sistem juga menjadi unsur perpaduan  dari  bagian  bagian  yang  terpisah  agar saling  terkait  dan  berhubungan  satu  dengan  lainnya [3].  Definsi  sistem  informasi  menurut  Jogiyanto  [4] mengemukakan  pengertian  Kualitas  Informasi, “Kualitas informasi dapat digunakan untuk mengukur kualitas  keluaran  dari  sistem  informasi.  Kualitas informasi berupa dokumen operasional laporan yang terstruktur  yang  memiliki  beberapa  karakteristik sebagai  berikut:  relevan,  tepat  waktu,  akurasi, kelengkapan,  ringkas.  Definsi  sistem  informasi menurut  Kristanto  [5]  ,menyatakan  bahwa  “Sebuah kualitas  sistem  informasi  merupakan  kumpulan  dari perangkat keras dan perangkat lunak komputer serta perangkat  manusia  yang  akan  mengolah  data menggunakan  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak tersebut”.
Aplikasi  berbasis  android  adalah Operating System (OS) mobile yang  muncul  ditengah perkembangan  OS  lainnya  dewasa  ini.  Android merupakan  sistem  operasi  yang  dirancang  khusus untuk  digunakan  pada  perangkat  bergerak  layar sentuh  ( touchscreen )  pada  handphone  atau  tablet. Android  platform  yang  dikembangkan  oleh  Google yang  diperuntukkan  untuk  ponsel  cerdas  dan perangkat  bergerak  lainnya  [6].  Pada  awalnya Android  dikembangkan  oleh  Android  Inc  yang didukung  secara  finansial  oleh  Google  [7]. Selanjutnya  Google  membelinya  pada  tahun  2005 dan dirilis secara resmi pada tahun 2007[8]. Android juga  menyediakan  platform  terbuka  bagi  para pengembang  untuk  menciptakan  aplikasi  mereka sendiri  yang  akan  digunakan  untuk  bermacam perangkat  bergerak  seperti  smartphone,  gadget  dan tablet [9]. E-Government Quality ( E-govqual ) adalah kerangka dimensi untuk penilaian kualitas pelayanan yang  merupakan  hasil  beberapa  penelitian  tentang kualitas e-government .  Dari  penelitian  tersebut menghasilkan beberapa atribut kualitas e-government yang dimasukkan ke dalam enam kriteria utama [10].
Sebuah perasaan puas yang didapatkan setelah melakukan  evaluasi  terhadap  produk  atau  jasa  yang diberikan. Jadi kepuasan pelanggan ini sangat penting bagi  perkembangan  aplikasi  kedepannya.  Kepuasan pengguna  dijelaskan  sebagai  evaluasi  keseluruhan dari  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pengguna sistem  dan  pengaruh  potensial  dalam  menggunakan sebuah sistem [11]. Kepuasan pengguna
menggambarkan  kesesuaian  antara  harapan  dengan hasil  yang  diperoleh  dari  partisipasi  orang  terhadap keberadaan sistem dimana sistem informasi tersebut dikembangkan. Keberhasilan dalam menerapkan dan menggunakan sistem informasi diukur salah satunya melalui  kepuasan  pengguna.  Kepuasan  merupakan tujuan  dari  kinerja  sistem  informasi  apakah  sistem informasi  yang  digunakan  sudah  sesuai  dengan penggunanya [12]. Dari pengertian diatas disimpulan kepuasan  pengguna  merupakan  ukuran  kesesuaian sebuah  harapan  pengguna  terhadap  apa  yang diperoleh  atau  rasakan.  Pengolahan  data  hasil penelitian ini menggunakan SPSS, SPSS merupakan perangkat  lunak  dengan  tingkat  keakuratan  yang tinggi,  fitur  sederhana  dan  mudah  dipahami  tanpa harus  memahami  bahasa  pemrograman.  Selain  itu, input  data  pada  SPSS  dapat  dikategorikan  cukup mudah,  mempunyai  variasi  uji  statistik  yang beragam, serta output mudah dibaca dan dicetak[13]. Analisis statistik deskriptif  digunakan  untuk melengkapi  deskripsi  “fakta  empiris”  dari  model konseptual  yang  telah  diuji  hipotesisnya  dan  untuk mendeskripsikan  logika  manajemen  atas  berbagai proses yang tersirat dalam hipotesis yang diuji serta dimaksudkan  untuk  mengetahui  distribusi  frekuensi jawaban responden dari hasil kuesioner menurut Hair et  al  [14]  mengatakan  bahwa  statistik  deskriptif adalah statistik yang meringkas dan menggambarkan data  secara  sederhana  dan  mudah  dimengerti. Caranya  adalah  mengumpulkan  data  dari  hasil jawaban  responden,  selanjutnya  ditabulasi  dalam tabel  dan  dilakukan  pembahasan  secara  deskriptif. Ukuran  deskripsi  adalah  pemberian  angka,  baik dalam  jumlah  responden  (orang)  beserta  nilai  rata- rata jawaban responden maupun presentase. Instrumen  yang  valid  berarti  alat  ukur  yang digunakan  untuk  mendapatkan  data  (mengukur)  itu valid.  Valid  berarti  instrumen  tersebut  dapat digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  di ukur  [15].Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  valid  tidaknya  tiap  item  yang  digunakan dalam  penelitian.  sebelum  melakukan  uji  validitas dengan 100 responden, terlebih dahulu dilakukan uji validitas  instrument  pada  20  responden.  Hasil  Uji validitas  pada  variabel  independent  kualitas  sistem, kualitas  layanan,  kualitas  informasi  dan  variabel dependen  kepuasan  pengguna  aplikasi mobile android Ipusnas.
Reliabilitas  instrumen  dapat  diuji  dengan beberapa  uji  reliabilitas.  Beberapa  uji  reliabilitas suatu instrumen yang bisa digunakan antara lain test- retest ,  ekuivalen,  dan  internal consistency .  Internal consistency sendiri memiliki beberapa teknik uji yang berbeda.  Teknik  uji  relibilitas  internal consistency terdiri  dari  uji  split  half,  KR  20,  KR  21,  dan  Alfa Cronbach.  Namun,  setiap  uji  memiliki  kriteria instrumen  seperti  apa  yang  bisa  diuji  dengan  teknik tersebut [16]. Reliabilitas mempermasalahkan sejauh mana  suatu  pengukuran  dapat  dipercaya  karena keajegannya.  Suatu  instrumen  dengan  pilihan
jawaban  2  atau  lebih,  dikatakan  reliabel  apabila dalam  beberapa  kali  pelaksanaan  pengukuran terhadap  subjek  yang  sama  diperoleh  hasil  yang relatif sama atau dalam satu kali pengukuran dengan instrumen yang berbeda ( equivalent ) diperoleh hasil yang  relatif  sama.  Suatu  instrumen  dengan  pilihan jawaban  yang  hanya  dua  saja,  dikatakan  reliabel apabila  nilai  ri  >  rt,  sedangkan  untuk  instrumen dengan  pilihan  jawaban  lebih  dari  dua,  dikatakan reliabel  apabila  koefisien  reliabilitas  Alfa  Cronbach di  antara  0,70-  0,90.  Pengujian  heteroskedastisitas untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model regresi,  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang  lain  tetap,  maka  disebut  Homoskedastisitas. Model regresi yang baik tidak terjadi heteroskedastisitas[16]. Analisis regresi linier berganda merupakan sebuah analisis yang menjelaskan  hubungan  antara  variabel  dependen dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  lebih  dari satu variabel indenpenden[17].

## METODE
Analisis  regresi  linier  berganda  karena memiliki  variabel  bebas  yang  jumlahnya  lebih  dari satu.  Selain  pengaruh,  tingkat  signifikansinya  juga dapat  diketahui  melalui  analisis  regresi  berganda. Berikut  ini  adalah  persamaan  model  regresi  linier berganda [17]: = 𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2 + 𝑏 3 𝑋 3+ 𝑏 4 𝑋 4 Keterangan : Y : nilai prediksi dari Y a : bilangan konstan b1−4 : koefisien variabel bebas x1−4 : variabel independen 1. Uji Parsial (T)
Pada  analisis  regresi  linier  berganda  juga dilakukan  uji  T.  Uji-T  berpasangan  (paired  t-test) adalah salah satu metode pengujian hipotesis dimana data  yang  digunakan  berpasangan  [17].  Uji  t dilakukan  dengan  menggunakan  Statistical  Package for  Social  Sciences  (SPSS).  Uji-T  dilakukan  untuk melihatapakah  masing-masing  variabel  independen berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Tingkat signifikansi yang digunakan pada penelitian ini yaitu α = 0,05 Pengajuan hipotesis dalam Uji T yaitu H0=  Variabel  X  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y
Ha=  Variabel  X  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel Y
Pengujian  hipotesis  parsial  dilakukan  dengan beberapa kriteria. Kriteria pengujian yang dimaksud yaitu:
Jika t hitung > t tabel atau p value < a = 0,05 makan H0  ditolak  dan  Ha  diterima  berarti  variabel independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Jika t hitung < t tabel atau p value > a = 0,05 makan H0  diterima  dan  Ha  tidak  diterima  berarti  variabel independen  mempunyai  pengaruh  tidak  signifikan terhadap variabel dependen 4. Uji Parsial (F)
Pengujian hipotesa Uji-F dalam penelitian ini secara simultan  dimaksudkan  untuk  mengukur  besarnya pengaruh  variabel  bebas  yaitu,  efisiensi  (X1), kepercayaan  (X2),  keandalan  (X3),  dan  dukungan terhadap  masyarakat  (X4)  yaitu  secara  simultan (bersama)  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan pengguna (Y)[18].
Pengajuan hipotesis dalam uji F yaitu : H0= Variabel X1,X2,X3,X4 berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y
Ha= Variabel X1,X2,X3,X4 tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y Dengan  keputusan:  Jika  nilai  Sig  >  0.05  maka  H0 diterima  Ha  ditolak  Jika  nilai  Sig  <  0.05  maka  H0 ditolak Ha diterima 1.12 Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran berfungsi sebagai gambaran  singkat  mengenai  argumen  milik  peneliti dalam  merumuskan  hipotesis  penelitian.  Kerangka berpikir  disusun  berdasarkan  latar  belakang  dan tinjauan  pustaka  yang  digunakan  sebagai  rujukan penelitian. Aplikasi Ipusnas merupakan satu satunya platform  aplikasi  yang  menyediakan  pelayanan Perpustakaan  Indonesia  berskala  nasional  dalam berbagai  bidang  khususnya  pembangunan  dan pelayanan publik oleh pemerintah. Dengan menggunakan
dimensi e-govqual milik
Papadomichelaki  dan  Mentzas  peneliti  kemudian hendak  menilai  kepuasan  pengguna  yang  mana kepuasan  pengguna  tersebut  mengacu  pada  konsep kepuasan  pelanggan  milik  Hawkins  dan  Lonney. Layanan E-goverment dengan kualitas baik memberikan  kesan  yang  baik  bagi  pengguna. Sehingga  harapan  hasil  pengguna  terhadap  sistem meningkat. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1:  Efisiensi  pada  Aplikasi  Ipusnas  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
H2: Kepercayaan pada Aplikasi Ipusnas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H3:  Keandalan  pada  Aplikasi  Ipusnas  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H4:  Dukungan  terhadap  masyarakat  pada  Aplikasi Ipusnas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna
Langkah  dalam  metode  yang  digunakan  untuk melakukan penelitian sebagai berikut :
Gambar 2. Tahapan Penelitian
Pada gambar 2 merupakan prosedur penelitian,  dimulai  dari  pengujian  masalah  dengan meninjau  latar  belakang,  identifikasi  masalah, batasan  masalah,  dan  tujuan  penelitian.  Setelah dilakukan  pengujian  masalah,  peneliti  melakukan metode  penelitian,  yang  terdiri  dari  metode pengumpulan  data  dan  analisis  data.  Metode pengumpulan  data  terdapat  3  proses  yaitu  dengan wawancara,  studi  literatur  dan  survey.  Berdasarkan studi  literatur,  pada  penelitian  ini  digunakan  5 literatur  sejenis  yang  bersumber  pada  jurnal,  tesis, dan skripsi yang telah dibahas pada bab sebelumnya kemudian dilakukan survei untuk pengumpulan data responden yang sesuai, yaitu masyarakat yang pernah menggunakan  apliksi  Ipusnas.  Pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara langsung dan tidak langsung kepada responden.

## Penentuan Populasi dan Sampel
Pada bagian penentuan sampel akan dijelaskan  mengenai  tahapan  tahapan  penentuan sampel yang dilakukan terhadap penelitian yang akan diteliti. Berikut adalah tahapannya: 1. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  aplikasi Ipusnas  android  di  Lingkungan  Perpustakaan Nasional. Kriteria yang akan dijadikan sampel,yaitu: Pengguna  aplikasi  yang  ada  di  Perpustakaan Nasional, telah memanfaatkan fitur Ipusnas online. 2. Teknik  Pengambilan  Sampel  pada  penelitian  Pada penelitian  ini  penulis  akan  menggunakan  teknik
Sampling  jenuh.  Teknik  sampling  jenuh  merupakan teknik  pengambilan  sampel  yang  diambil  jika populasi  relatif  kecil.  Instrumen  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  angket  dengan skala  likert.  Adapun  penentuan  jumlah  sampel menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut:
Gambar 3. Rumus Sample Slovin Dimana:
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah seluruh populasi
e = Toleransi error 10%
Menurut  Sugiyono,  teknik  penentuan  sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling ang dalam pemilihan sampel menggunakan beberapa syarat [19]. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Kemudian untuk instrumen pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu  menggunakan  kuesioner.  Kuesioner  adalah pengumpulan  data  yang  menggunakan  pertanyaan kepada  subjek  penelitian  secara  tertulis.  Skala  ukur yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok orang  tertentu  tentang  fenomenal  sosial.  Dengan skala  likert,  maka  variabel  yang  akan  diukur dijabarkan menjadi indikator variabel[19].

## Identifikasi Variable Hipotesis
Variabel independen yaitu variabel yang mempengaruhi  variabel  dependen.  Dari  penelitian ini,  variabel  independen  kemudahan  penggunaan, kepercayaan, fungsi dan interaksi formulir, keandalan, isi dan tampilan informasi, kualitas visual dan  pendukung.  Variabel  dependen  adalah  variabel yang dipengaruhi oleh adanya variabel independen.

## Gambar 4. Kerangka Konseptual
Berikut adalah hipotesa dalam penelitian ini: 1. H1:Variabel  Efisiensi  atau  Kemudahan
Penggunaan mempengaruhi variabel Kepuasan  Pengguna  secara  positif  serta signifikan.
2. H2:Variabel  Kepercayaan  mempengaruhi variabel  Kepuasan  Pengguna  secara  positif serta signifikan.
3. H3:Variabel Keandalan mempengaruhi variabel  Kepuasan  Pengguna  secara  positif dan signifikan.
4. H4:Variabel  Pendukung  mempengaruhi variabel  Kepuasan  Pengguna  secara  positif dan signifikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara menyebarkan kuesioner secara langsung kepada para responden yang pernah mengunduh aplikasi
Perpustakaan Nasional Indonesia (Ipusnas). Karakteristik responden  dalam penelitian ini terbagi dalam  beberapa  kategori,  yaitu:  gender  (jenis kelamin),  usia,  umur,  pekerjaan,  waktu  dan  durasi mengakses  aplikasi.  Setiap  responden  dibagikan kuesioner  berisi  pertanyaan  yang  harus  dijawab sesuai  dengan  pendapat  masing-masing  responden dan  sesuai  dengan  pilihan  jawaban  yang  telah disediakan. Gambaran responden yang menjadi objek dalam  penelitian  ini  diklasifikasikan  berdasarkan karakteristiknya  yang  terdiri  dari  bagian  dan  umur, jenis kelamin, umur, dan pekerjaan.

## 1. Variable Jenis Kelamin
Tabel 1. Karakteristik Jenis Kelamin

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel 1 di atas terlihat bahwa dari 100 responden 80 responden berjenis wanita dan 20 responden  berjenis  pria.  Jika  dipersentasekan  80% wanita  dan  20%  pria.  Jadi  dari  tabel  di  atas menunjukkan  bahwa  responden  berjenis  kelamin wanita  lebih  banyak  dari  pada  responden  berjenis kelamin pria.
2. Karakteristik Usia
Tabel 2. Karakteristik Usia

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Dari tabel 2 dapat diketahui bahwa mayoritas pengakses aplikasi Perpustakaan Nasional Indonesia adalah  kelompok  umur  13  –  17  tahun  sebanyak  25
responden, selanjutnya kelompok umur 18 - 22 tahun berjumlah 45 , kelompok umur diatas dari 22 tahun berjumlah  30  responden  dari  keseluruhan  total  100 responden.

## 3. Karakteristik Pekerjaan
Tabel 3. Karakteristik Pekerjaan

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan  tabel  3  di  atas,  dari  100 responden  dilihat  dari  karakteristik  pekerjaan terdapat  responden  pekerjaan  lain-lain  sebanyak  1 responden  dengan  persentasenya  1%,  responden pekerjaan  PNS  sebanyak  3  responden  dengan persentasenya  3%,  responden  pekerjaan  Pegawai Swasta sebanyak 10 responden dengan persentasenya 10%, dan terakhir responden pekerjaan pelajar/mahasiswa sebanyak 86
dengan persentasenya 86%.
4. Durasi Akses
Tabel 4. Durasi Akses

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Dari Tabel  4 diketahui  bahwa  mayoritas mengakses aplikasi Perpustakaan Nasional berdurasi kurang dari 5 menit sebanyak 63 responden, kemudian diikuti 5 – 10 menit yang berjumlah 20 responden, 20 – 30 menit berjumlah  5  responden,  15  –  20  menit  berjumlah  5 responden, 10 – 15 menit berjumlah 4 responden dan lebih dari 30 menit 3 responden.

## Uji Reabilitas
Uji reliabilitas akan  digunakan  untuk mengukur  ketepatan  atau  konsistensinya  alat  ukur dalam  mengukur  suatu  konsep  dan  juga  akan digunakan sebagai alat ukur konsistensinya responden  dalam  menjawab  pernyataan-pernyataan dalam  kuesioner  atau  instrumen  penelitian.  Uji reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  alat pengumpul  data  pada  dasarnya  menunjukan  tingkat ketepatan,  keakuratan,  kestabilan  atau  konsistensi alat  tersebut  dalam  mengungkapkan  gejala  tertentu dari  sekelompok  inividu,  walaupun  dilakukan  pada waktu  yang  berbeda.  Uji  keandalan  dilakukan terhadap pernyataan yang sudah valid. Pengujian ini dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  Cronbach’s
Alpha,  karena  nilai  jawaban  terdiri  dari  rentangan nilai dengan koefisien alpha harus lebih besar. Syarat untuk  menyatakan  jika  item  tersebut  reliabel  adalah dengan melihat hasil uji reliabilitas dan jika hasilnya mendekati 1 maka item tersebut dinyatakan reliabel. Adapun uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 22.
Tabel 5. Interpestasi Koefisien variable (Menggunakan Teknik Cronbach’s Alpha )

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan  hasil  pengujian  tabel  di  atas, dapat  diperhatikan  nilai  composite  reliability  semua variabel penelitian > 0,6. Hasil tersebut menunjukkan bahwa  masing-masing  variabel  telah  memenuhi composite  reliability,  hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  setiap  variabel  penelitian  telah  memiliki tingkat  reliabilitas  yang  tinggi.  Dengan  hasil demikian  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap variabel  penelitian  telah  memenuhi  syarat  nilai cronbach  alpha,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa keseluruhan  variabel  memiliki  tingkat  reliabilitas yang baik.

## Uji Statistik Deskriptif
Pengukuran  statistik  deskriptif  variabel  perlu dilakukan untuk dapat melihat gambaran data secara umum seperti nilai rata-rata (Mean), tertinggi (Max), terendah  (Min),  dan  standar  deviasi  masing-masing variabel  yaitu  Efisiensi  (X1),  Kepercayaan  (X2), Keandalan  (X3),  Dukungan  Masyarakat  (X4)  dan Kepuasan  Pengguna  (Y).  Untuk  hasil  uji  statistic deskriptif  penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  4.7 sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Pengukuran  statistik  deskriptif  variabel  perlu dilakukan untuk dapat melihat gambaran data secara umum seperti nilai rata-rata (Mean), tertinggi (Max), terendah  (Min),  dan  standar  deviasi  masing-masing variabel  yaitu  Efisiensi  (X1),  Kepercayaan  (X2), Keandalan  (X3),  Dukungan  Masyarakat  (X4)  dan Kepuasan  Pengguna  (Y).  Berdasarkan  hasil  uji statistic deskriptif diatas, digambarkan distribusi data yang didapat adalah:
1. Variabel  Efisiensi  (X1),  dari  data  tersebut bisa dideskripsikan bahwa nilai minimum 7 sedangkan  nilai  maksimum  sebesar  25  dan rata-rata  14,41.  Standar  deviasi  untuk efisiensi adalah 4,02541.
2. Variabel  Kepercayaan  (X2),  dari  data tersebut  bisa  dideskripsikan  bahwa  nilai minimum  5  sedangkan  nilai  maksimum sebesar  18  dan  rata-rata  12,21.  Standar deviasi untuk efisiensi adalah 3,09217.
3. Variabel Keandalan (X3), dari data tersebut bisa dideskripsikan bahwa nilai minimum 6 sedangkan  nilai  maksimum  sebesar  21  dan rata-rata  12,82.  Standar  deviasi  untuk efisiensi adalah 3,72645.
4. Variabel  Dukungan  Masyarakat  (X4),  dari data tersebut bisa dideskripsikan bahwa nilai minimum  4  sedangkan  nilai  maksimum sebesar  13  dan  rata-rata  7,97.  Standar deviasi untuk efisiensi adalah 2,37604.
5. Variabel Kepuasan Pengguna (Y), dari data tersebut  bisa  dideskripsikan  bahwa  nilai minimum  4  sedangkan  nilai  maksimum sebesar  18  dan  rata-rata  11,09.  Standar deviasi untuk efisiensi adalah 3,16896
Sebelum  dilakukannya  analisis  regresi  linier berganda,  perlu  terlebih  dahulu  menguji  asumsi klasik yang pertama yaitu uji normalitas data. Tujuan dari uji normalitas yaitu untuk mengetahui jika data yang  diperoleh  terdistribusi  secara  normal.  Pada penetapannya, regresi yang baik adalah regresi yang datanya  terdistribusi  secara  normal.  Berikut  adalah hasil dari uji normalitas:

## Gambar 5. Histogram
Pada  gambar  5  hasil  dalam  uji  normalitas histogram  menghasilkan  kurva  menggunung  maka dapat dikatakan bahwa pola terdistribusi normal.

## Gambar 6. P-Plot
Pada  gambar  6  diatas  hasil  dalam  uji  normalitas  P- Plot  menghasilkan  garis  diagonal  maka  dapat dikatakan bahwa pola terdistribusi normal.

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Tabel 7. Kolmogorov-Smirnov Test

## Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan  pada  ketentuan  pengambilan keputusan pada uji normalitas, diketahui bahwa data terdistribusi  dengan  normal  apabila  memiliki  nilai signifikansi  lebih  dari  0,05.  Pada  analisis  regresi linier  berganda  juga  dilakukan  uji  T.  Uji-T berpasangan (paired t-test) adalah salah satu metode pengujian  hipotesis  dimana  data  yang  digunakan berpasangan [17]. Uji t dilakukan dengan menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS).  Uji-T  dilakukan  untuk  melihatapakah masing-masing  variabel  independen  berpengaruh terhadap  variabel  dependen.  Tingkat  signifikansi yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  α  =  0,05 Pengajuan hipotesis dalam Uji T yaitu H0= Variabel X  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y  Ha= Variabel  X  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Y  Pengujian  hipotesis  parsial  dilakukan dengan  beberapa  kriteria.  Kriteria  pengujian  yang dimaksud yaitu: Jika t hitung > t tabel atau p value < a  =  0,05  makan  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  berarti variabel independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap  variabel  dependen.  Jika  t  hitung  <  t  tabel atau p value  > a = 0,05  makan H0 diterima dan  Ha
tidak diterima berarti variabel independen mempunyai  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap variabel  dependen. Adapun  nilai  signifikansi
keenam  variable  penelitian  yang  diperoleh  yaitu 0,200. Sehingga, nilai signifikansi > 0,05. Keputusan yang  didapatkan  adalah  data  penelitian  terdistribusi normal.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  dari  penelitian  mengenai  pengaruh  e- govqual  terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Ipusnas pada tahun 2023 dapat disimpulkan sebagai berikut:  1.  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  pada variabel  efisiensi  atau  kemudahan  pengguna, kepercayaan  dan  dukungan  terhadap  pengguna terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi  Ipusnas  pada tahun 2023. Pada analisis regresi linier berganda juga dilakukan  uji  T.  Uji-T  berpasangan  (paired  t-test) adalah salah satu metode pengujian hipotesis dimana data  yang  digunakan  berpasangan  [17].  Uji  t dilakukan  dengan  menggunakan  Statistical  Package for  Social  Sciences  (SPSS).  Uji-T  dilakukan  untuk melihatapakah  masing-masing  variabel  independen berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Tingkat signifikansi yang digunakan pada penelitian ini yaitu α = 0,05 Pengajuan hipotesis dalam Uji T yaitu H0= Variabel X berpengaruh signifikan terhadap variabel Y  Ha=  Variabel  X  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Y  Pengujian  hipotesis  parsial dilakukan  dengan  beberapa  kriteria.  Kriteria pengujian yang dimaksud yaitu: Jika t hitung > t tabel atau  p  value  <  a  =  0,05  makan  H0  ditolak  dan  Ha diterima  berarti  variabel  independen  mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Jika t hitung < t tabel atau p value > a = 0,05 makan H0 diterima  dan  Ha  tidak  diterima  berarti  variabel independen  mempunyai  pengaruh  tidak  signifikan terhadap  variabel  dependen.  Sebab,  pada  batas signifikansi 0,05 diketahui nilai signifikansi variabel kemudahan pengguna sebesar 0,005 sehingga 0,005 < 0,05.  2.  Tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  pada variabel  keandalan  terhadap  kepuasan  pengguna aplikasi Ipusnas. Sebab, pada batas signifikansi 0,05 diketahui  nilai  signifikansi  variabel  keandalan sebesar  0,192  sehingga  0,192  >  0,05  3.  E-govqual yang  terdiri  dari  efisiensi  kemudahan  pengguna, kepercayaan,  keandalan  dan  dukungan  terhadap pengguna,  berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  pengguna  aplikasi  Ipusnas  tahun  2023. Karena  F  hitung  (17,094)  lebih  besar  dari  F  tabel (2,47).Sehingga,  penelitian  ini  menerima  hipotesis alternatif  (Ha)  yaitu  e-govqual  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Ipusnas tahun 2023. Hipotesis 0 (H0) yang berbunyi e-govqual  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pengguna aplikasi Ipusnas pada tahun 2023, ditolak.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003  Tentang  Kebijakan  dan  Strategi  Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta: Deputi Sekretaris  Kabinet  Bidang  Hukum  dan  Perundang- undangan.
[2] Undang-undang  Nomor  23  Tahun  2014  tentang Pemerintah Daerah dan Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016. Jakarta.
[3] S. H. Sumantri, M. Supriyatno, S. Sutisna and I. D. K. K.  Widana,  Sistem  Informasi  Geografis  (Geographic Information  System)  Kerentanan  Bencana,  Jakarta Pusat: CV. Makmur Cahaya Ilmu, 2019.
[4] Jogiyanto Hartono. (2014). Sistem Informasi Keperilakuan. Malang: Programming
[5] Andri Krisanto. (2018). Perencanaan Sistem Informasi dan Aplikasinya.Surabaya: Programming
[6] S.  K.  M.  S.  M.  K.  H.  S.  K.  Herlinah,  Pemrograman Aplikasi Android dengan Android Studio, Photoshop, dan Audition. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2019.
[7] S. Sukri, R. Putra, and W. Yulianti, “Android Based Tire  Patch  Search,”  J.  Nas.  Komputasi  dan  Teknol. Inf., vol. 4, no. 6, pp. 425 439, 2021.
[8] Jubilee Enterprise, Mengenal Dasar-Dasar Pemograman Android. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2015.
[9] Mugiarsih, A., & Sutejo, S. Sistem Informasi Jadwal Praktek  Dokter  Pada  Klinik  Bakti  Ananda  Berbasis Android.  JTKSI  (Jurnal  Teknologi  Komputer  dan Sistem Informasi), 2(2), 68-73. 2019
[10] Papadomichelaki,  X.  and  G.  Mentzas,  2012. EGovQual:  A  multiple  item  scale  for  assessing Egovernment service quality. Gov. Inform. Q., 29: 98- 109
[11] Tulodo,  B.  A.  R.,&  Solichin,  A.  (2019).  Analisi Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  dan Perceived  Usefulness  terhadap  Kepuasan  Pengguna Aplikasi  Care  dalam  Upaya  Peningkatan  Kinerja
Karyawan  (Study  Kasus  PT.  Malacca  Trust Wuwungan Insurance, Tbk). Jurnal RIset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25-43
[12] Supriyatna, A. (2015). analisis dan evaluasi kepuasan pengguna  sistem  informasi  perpustakaan  dengan menggunakan  pieces  framework.  pilar  nusa  mandiri, xi(1), 43-52.
[13] Irawati,  &  Ririen,  D.  (2020).  Pelatihan  Pengolahan Data  Menggunakan  Spss  (Statistical  Product  and Service  Solution)  Untuk  Mahasiswa  Tingkat  Akhir Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indragiri  (Stie-I)
Rengat. Values: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 16–23
[14] Aziz  et  al.,  2015  a,  b,  c;  Said  et  al.,  2015,  2016, Penilaian Empiris Yang Tata Kelola Di Sektor Publik Malaysia
[15] Sugiyono.  (2014).  Statistika  untuk  penelitian. Bandung : Alfabeta
[16] E.  Triyanto,  H.  Sismoro,  and  A.  D.  Laksito, “Implementasi  Algoritma  Regresi  Linear  Berganda untuk  Memprediksi  Produksi  Padi  di  Kabupaten Bantul,”  Rabit  :  Jurnal  Teknologi  dan  Sistem Informasi Univrab, vol. 4, no. 2, pp. 66–75, 2019
[17] C.  Montolalu  and  Y.  Langi,  “Pengaruh  Pelatihan Dasar Komputer dan Teknologi Informasi bagi Guru- Guru  dengan  Uji-T  Berpasangan  (Paired  Sample  T- Test),” d’Cartesian: Jurnal Matematika dan Aplikasi,
vol. 7, no. 1, p. 44, 2018
[18] Triyanto_Evan, “Ervan Triyanto, 2) Heri Sismoro, 3) Arif Dwi Laksito,” vol. 4, no. 2, pp. 73–86, 2019
[19] Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.