Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214

## Analisis Kualitas Layanan Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Interface Performance Analysis Pada Dinas Xyz
MaySarah 1 *, Eki Saputra 2 , Siti Monalisa 3 , Tengku Khairil Ahsyar 4 1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia E-mail: 11753202010@students.uin-suska.ac.id

## Abstract
Nowadays  technological  advances  have  shown  very  rapid  progress.  One  technology that  is  developing  rapidly  is  information  and  communication  technology.  The  current development of information and communication technology cannot be separated from the role  of  the  internet.  One  of  the  most  important  applications  of  the  internet  is  websites. Basically,  achieving  perfect  website  quality  will  encourage  user  satisfaction.  Good website quality can of course be realized by displaying a website that meets the criteria of the WebQual 4.0 method as a measuring tool to achieve user satisfaction. Based on the background, research will be carried out to determine the level of service quality of the e- Filing website in applying the Webqual 4.0 and IPA methods. The aim of this research is to  measure  the  quality  of  website  services,  group  the  attributes  into  three  Webqual  4.0 variables using the IPA method and provide recommendations for improving the service quality of the XYZ Service Website on the attributes that are prioritized for improvement. This  research  was  conducted  at  DLHK  Pekanbaru  for  30  days  using  interview, observation  and  documentation  methods.  The  sample  in  this  research  was  100  website users. The results of this research are that in the usability quality, there are several menus with errors whose contents do not match the name of the menu. In terms of information quality  dimensions,  it  was  found  that  the  website  menu  was  not  timely,  and  the  website was  rarely  updated.  In  terms  of  service  interaction  quality  dimensions,  there  is  no comment  column  facility  on  the  website.  In  terms  of  service  interaction  quality dimensions,  there  is  no  comment  column  facility  on  the  website  so  that  users  cannot provide suggestions or opinions.
Keywords: Service Quality, Website, Webqual 4.0 Method. IPA

## Abstrak
Dewasa ini kemajuan teknologi telah menunjukan kemajuan yang sangat pesat. Salah satu  teknologi  yang  berkembang  dengan  pesat  adalah  teknologi  informasi  dan komunikasi.  Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  saat  ini  tidak  terlepas dari peranan internet. Salah satu aplikasi terpenting dari internet adalah website. Pada dasarnya  tercapainya  kualitas  website  yang  sempurna  akan  mendorong  terciptanya kepuasan  pengguna.  Kualitas  website  yang  baik  tentu  dapat  diwujudkan  dengan menampilkan website yang sesuai dengan kriteria metode WebQual 4.0 sebagai alat ukur agar  tercapainya  kepuasan  bagi  pengguna.  Berdasarkan  latar  belakang,  maka  akan dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas  layanan  dari  website  e-Filing dalam penerapan metode Webqual 4.0 dan IPA. Tujuan penelitian ini adalah melakukan pengukuran  terhadap  kualitas  layanan  website,  mengelompokkan  atribut-atribut  pada tiga  variabelWebqual  4.0  dengan  metode  IPA  dan  memberikan  rekomendasi  perbaikan kualitas  layanan  Website  Dinas  XYZ  pada  atribut  yang  diprioritaskan  untuk  diperbaiki. Penelitian ini dilakukan di DLHK Pekanbaru selama 30 hari dengan metode wawancara, oservasi dan dokumentasi, sampel pada penelitian ini adalah pengguna website sebanyak 100  sampel.  Hasil  penelitian  ini  adalah  kualitas  kegunaan  terdapat  adanya  beberapa menu yang error yang isi nya tidak sesuai dengan nama menu tersebut. Dari segi dimensi kualitas informasi ditemukan menu website yang tidak tepat waktu, serta website jarang

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
di update. Dari segi dimensi kualitas interaksi pelayanan yaitu tidak terdapatnya fasilitas kolom komentar pada website. Dari segi dimensi kualitas interaksi pelayanan yaitu tidak terdapatnya  fasilitas  kolom  komentar  pada  website  sehingga  pengguna  tidak  bisa memberi saran atau pendapat.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Website, Metode Webqual 4.0. IPA

## 1. Pendahuluan
Dewasa  ini  kemajuan  teknologi  telah  menunjukan  kemajuan  yang  sangat  pesat. Kehadirannya  telah  memberikan  dampak  yang  cukup  besar  terhadap  berbagai  aspek kehidupan  manusia  [1].  Salah  satu  teknologi  yang  berkembang  dengan  pesat  adalah teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Kemajuan  teknologi  telah  memberikan  sumber ( resources )  informasi  dan  komunikasi  yang  amat  luas  dari  apa  yang  telah  dimiliki manusia.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini tidak terlepas dari peranan internet. Dengan adanya internet, manusia di seluruh dunia dapat saling terhubung antara satu  dengan  yang  lainnya.  Salah  satu  aplikasi  terpenting  dari  internet  adalah  website. Website  merupakan  kumpulan  dari  halaman–halaman  web  yang  mengandung  informasi. Informasi  pada  halaman  website  dapat  ditampilkan  dalam  bentuk  teks,  Gambar,  foto, video  atau  multimedia  dan  hampir  80%  layanan  di  internet  disediakan  dalam  bentuk website [2].
Penggunaan  dan  pemanfaatan  sistem  informasi  telah  menjadi  suatu  hal  yang  penting untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan maupun instansi. Berbagai keuntungan dari teknologi  informasi  khususnya  internet  banyak  diterapkan  oleh  kehidupan  manusia termasuk  dibidang  pemerintahan  (X)  seperti  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan Kota  Pekanbaru  [1].  Kebijakan  pemerintah  Indonesia  mengenai  pemanfaatan  teknologi informasi  dan  komunikasi  telah  terintegrasi  mulai  dari  tingkat  pemerintahan  daerah hingga kepusat. Kebijakan itu telah tercantum pada intruksi presiden Nomor 3 tahun 2003 tentang  kebiijakan  dan  strategi  nasional  pengembangan  Websitedan  keputusan  mentri komunikasi  dan  infromasi  nomor  57  tahun  2003  tentang  panduan  penyusunan  rencana induk pengembangan Website.
Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota  Pekanbaru  merupakan  salah  satu bagian  dari  kedinasan  yang  ada  di  Kota  Pekanbaru  yang  mempunyai  website  kedinasan nya.  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan Kota  Pekanbaru  memiliki  banyak  bagian tugas  nya  secara  langsung  berkaitan  dengan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Salah  satu tugas dari dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan adalah  berkaitan dengan Kebersihan dan keindahan kota pekanbaru seperti pengelolaan sampah dan pembuatan taman-taman. Pada  saat  ini  dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota  Pekanbaru  dalam menyampaikan informasi menggunakan website[3].
Pada  dasarnya  tercapainya  kualitas  website  yang  sempurna  akan  mendorong terciptanya  kepuasan  pengguna.  Kepuasan  pengguna  hanya  dapat  terbentuk  apabila pengguna  merasa puas  atas  pelayanan  yang  diterima  mereka.  Kepuasan  pengguna  inilah yang  menjadi  dasar  menuju  terwujudnya  pengguna  yang  loyal  atau  setia[1],  [4].  Dapat disimpulkan bahwa kualitas website yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Kualitas  website  yang  baik  tentu  dapat  diwujudkan  dengan  menampilkan  website  yang sesuai dengan kriteria metode WebQual 4.0 sebagai alat ukur agar tercapainya kepuasan bagi  pengguna.[5].  Webqual  4.0  merupakan  webqual  versi  terbaru  yang  terdiri  atas  22 items  dalam  3  dimensi  (usability,  information  quality,  and  service  interaction  quality). Webqual  didesain  untuk  dapat  dijawab  oleh  responden  tanpa  harus  melakukan menyelesaikan proses pembelian terlebih dahulu. Selain itu, penilaian skala Webqual juga secara  spesifik  lebih  berfokus  pada  website  ketimbang  evaluasi  kualitas  layanan  secara keseluruhan.  Berdasarkan  latar  belakang,  maka  akan  dilakukan  penelitian  untuk
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
mengetahui  tingkat  kualitas  layanan  dari  website  e-Filing  dalam  penerapan  metode Webqual 4.0 dan IPA.

## 2. Metodologi Penelitian

## 2.1. Kualitas Layanan
Kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  terkait  dengan  produk,  sumber  daya manusia atau tenaga kerja, proses dan tugas serta ligkungan yang memenuhi harapan dari konsumen  atau  pelanggan  [7].  kualitas  layanan  sebagai  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen [13],  [14].  Terdapat  dua  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  layanan  yaitu pelayanan  yang  diharapkan  konsumen (expected  service) dan  pelayanan  yang  diterima oleh pengguna (perceived service). Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yag terkait dengan produk, sumberdaya manusia atau tenaga kerja, proses dan tugas serta lingkungan yang  memenuhi  harapan  dari  konsumen  atau  pelanggan  [15],  [16].  Berdasarkan  uraian diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  website  yang  berkualitas  sangatlah  diperlukan  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  atau  pelanggan.  Kualitas layanan  merupakan  kemampuan  perusahaan  atau  organisasi  dalam  memenuhi  harapan pelanggan,  dengan  memberikan  layanan  kepada  pelanggan  pada  saat  berinteraksi langsung.

## 2.2. Kriteria Website yang Baik dan Berkualitas
Ada  beberapa  kriteria  website  yang  baik  dan  berkualitas. Usability  Quality adalah mampunya  seorang  user  menemukan  cara  untuk  menggunakan  website  tersebut  dengan efektif.  Sistem  navigasi  merupakan  navigasi  yang  mudah  dipahami  oleh  pengunjung secara  keseluruhan.  Pemilihan  grafis,  layout,  warna,  bentuk  maupun  typografi  yang menarik  visual  pengunjung  untuk  menjelajahi  website  [8].  Content  atau  isi  yang bermanfaat  kecuali  website  tersebut  adalah  website  eksperimental/ show  off ,  Seberapa luas sebuah website didukung kompatibilitas peralatan yang ada, misalna browser dengan berbagai  plug-in  nya. (IE,  Mozilla,  Opera,  Netscape,  Lynx,  Avant,  Maxthon, dan  masih banyak  lagi  dengan  berbagai  versi  dan  plugin  nya).  Waktu  panggil (loading  time) walaupun ada banyak faktor yang akan memperngaruhi watu panggil website yang akan dibuka,  diantaranya:  besar  bandwith  /  koneksi  pengakses,  kondisi  webserver  pada  saat diakses, aplikasi yang digunakan dalam membangun website dan sebagainya[17], [18]. Ini akan  melibatkan  programer  dengan  script  –  scriptnya  misal  PHP,  ASP,  Java,  CGI  dan sebagainya  untuk  menciptakan  sebuah  website  yang  dinamis,  interaktif  dan  hidup  yang bisa mengajak pengunjung berkomunikasi secara langsung. Seberapa baik sebuah website bekerja dari aspek teknologikalnya[5].

## 2.3. WebQual
WebQual adalah  salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website berdasarkan persepsi pengguna akhir. WebQual merupakan pengembangan dari Servqual yang  telah  banyak  digunakan  untuk  pegukuran  kualitas  jasa. WebQual berbasis  pada Quality  Function  Deployment  (QFD) . WebQual sudah  mulai  dikembangkan  sejak  tahun 1998  yang  dimulai  dari WebQual 1.0  sampai  saat  ini WebQual 4.0.  Pada  penelitian  ini menggunakan metode WebQual 4.0, berikut adalah pejelasan dari tiap variabel WebQual 4.0  terdiri  atas  tiga  yaitu  [16]. Kualitas  penggunaan  meliputi  kemudahan  untuk dipelajari,  dimengerti,  ditelusuri,  digunakan,  sangat  menarik  dan  menampilkan bentuk  visual  yang menyenangkan, memiliki kompetensi  yang baik,  memberikan pengalaman  baru  yang  menyenangkan.  Selain  itu  dimensi  dari WebQual 4.0 berasal  dari  banyak System  Informastion  Assesment yang  berarti WebQual mempunyai  fondasi  yang  kuat  seperti Servqual Parrasuraman  atau User satisfaction  model oleh  Bailey.  Kualitas  informasi  meliputi  hal-hal  seperti

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
informasi yang akurat,bisa dipercaya, terbaru, sesuai dengan topik bahasan, mudh dimengerti,  sangat  detail dan informasi  yang disajikan dalam format desain  yang sesuai. Meliputi kemampuan memberi rasa aman saat transaksi, memiliki reputas yang  bagus,  memudahkan  komunikasi,  menciptakan  perasaan  emosional  yang lebih  personal,  memiliki  kepercayaan  dalam  menyimpan  informasi  pribadi pengguna,  mampu  menciptakan  komunitas  yang  lebih  spesifik,  mampu  memberi keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati [16].
2.4. Importance Performance Analisys (IPA)
Importance Performance Analisys (IPA) adalah teknik yang sederhana dan digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari produk atau pelayanan yang paling dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan atau kandidat untuk kondisi penghematan biaya yang dimungkinkan tanpa kerugian yang signifikan terhadap kualitas secara keseluruhan. IPA diperkenalkan oleh Martilla dan James pada tahun 1997 yang terdokumentasi dengan baik serta  telah  mampu  menunjukkan  kemampuan  untuk  menyediakan  manajerial  pelayanan dengan  informasi  yang  berharga  untuk  pengukuran  kepuasan  keduanya  dan  alokasi sumber  daya  yang  efisien  didalam  format  yang  sesuai  dengan  mudah[8],  [21].  IPA pertama  kali  diperkenalkan  dengan  tujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara  persepsi konsumen  dengan  prioritas  peningkatan  kualitas  produk  atau  jasa  yang  dikenal  pula sebagai Quadrant  analisys .  IPA  telah  diterima  secaa  umum  dan  dipergunakan  pada berbagai  bidang  kajian  karena  kemudahan  untuk  diterapkan  dan  tampilan  hasil  analisa yang  memudahkan  usulan  perbaikan  kinerja.  IPA  mempunyai  fungsi  utama  untuk menampilkan  informasi  berkaitan  dengan  faktor-faktor  pelayanan  yang  menurut konsumen sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, faktor-faktor pelayanan yang  menurut  konsumen  perlu  ditingkatkan  karena  kondisi  saat  ini  belum  memuaskan. IPA  menggabungkan  pengukuran  faktor  tigkat  kepentingan  dan  tinggat  kepuasan  dalam grafik  dua  dimensi  yang  memudahkan  penjelasan  data  dan  mendapatkan  usulan  praktis. Interpretasi  grafik  IPA  sagat  mudah,  dimana  grafik  IPA  dibagi  menjadi  empat  kuadran berdasarkan  hasil.  Pengukuran Importance  Performance. Mengenai  metode  IPA  bahwa atribut Performance diGambarkan sepanjang sumbu-X dan atribut Importance (kepuasan dan  kualitas  pelayanan)  diGambarkan  sumbu-Y.  Berikut  penjelasan  untuk  masing  – masing kuadran [8],
1. Kuadran pertama (Priorities for Improvement)
Atribut yang terletak pada kuadran ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja  rendah  namun  tingkat  kepentingan  tinggi.  Sehingga  sangat diprioritaskan  untuk  memperbaiki  kualitas  atribut  yang  terletak  pada  kuadran pertama. Salah satu caranya dengan meningkatkan kinerja atribut.
2. Kuadran Kedua (Keep up the good work)
Atribut yang terletak pada kuadran ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja  tinggi  dan  tingkat  kepentingan  yang  tinggi  pula  sehingga  tidak diperlukan  perbaikan  kualitas  yang  perlu  dilakukan  hanya  mempertahankan kualitas.
3. Kuadran Ketiga (Low Priority)
Atribut yang terletak pada kuadran ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja  rendah  namun  tingkat  kepentingan  juga  rendah  sehingga  tidak diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan atau pengingkatan kualitas.
4. Kuadran Keempat (Possible Overkill) Atribut yang terletak pada kuadran terakhir ini merupakan atribut yang memiliki tingkat  kinerja  yang  tinggi  namun  tingkat  kepentingan  na  rendah  sehingga kualitas  pada  atribut  ini  cenderung  berlebihan  dan  disarankan  untuk mengalokasikan tingkat kinerja pada atribut di kuadran satu.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)

## 2.5. Metode Penelitian
Metode  penelitian  merupakan  cara  penelitian  untuk  mendapatkan  data  dengan  tujuan dan  kegunaan  tertentu.  Sugiyono  (2014)  menyatakan  bahwa  jenis  penelitian  yang  akan digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif karena penelitian  yang  akan  diteliti  ini memberikan  pernyataan  –  pernyataan  kepada  responden  dalam  menggunakan Website Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Pekanbaru. Penelitian data bersifat kuantitatif/ statistik dengan tujuan untuk menilai penerimaan Website di Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan  Kota Pekanbaru dengan kuesioner yang telah ditetapkan. Berikut ini proses penelitian kuantitatif dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Komponen dan Proses Penelitian Kuantitatif
2.6. Pengumpulan Data
Data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  dikumpulkan  dengan  mengunakan  teknik berikut:
a) Wawancara (Interview)
Yaitu  pertemuan  dua  orang  untuk  bertukar  informasi  dan  ide  melalui  Tanya jawab,sehingga  dapat  dikontruksikan  makna  dalam  suatu  topic  tertentu.  Dalam penelitian  ini  penulis  melakukan  wawancara    terstruktur  terhadap  narasumber  ( key informan) yaitu  menggunakan  panduan  berupa  pertanyaan  –  pertanyaan  yang  akan dilontarkan  kepada  informan  terkait  dengan  judul  penelitian.  Alat  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah HP, buku, dan pena.
b) Observasi
Yaitu teknik untuk memperoleh data dengan melakukan pengamatan secara langsung guna memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini.
c) Dokumentasi
Digunakan  untuk  mengGambarkan  kondisi  lapangan  yang  membantu  peneliti  untuk menambah  kejelasan  penelitian.  Dokumentasi  digunakan  sebagai  data  yang mendorong  untuk  menghasilkan  data.  Dengan  kata  lain  dokumentasi  digunakan sebagai pelengkap penelitian.
Dokumentasi yang dilakukan seperti mendokumentasikan kegiatan dilapangan.

## 2.7. Pre-processing
Pada  tahapan  ini,  data  akan  diseleksi  berdasarkan  fitur  (kolom)  yang  relevan.  Fitur yang  digunakan  untuk  dianalisis  yaitu  Id_Transaksi  dan  Kategori_Barang,  sementara  itu kolom  lainnya  akan  dikecualikan.  Fitur  tersebut  dipilih  karena  permasalahan  yang  akan diselesaikan  pada  penelitian  ini  adalah  tentang  tata  letak  barang,  sehingga  informasi tentang  pola  pembelian  berdasarkan  kategori  barang  lebih  penting  dan  relevan  unuk dianalisis.  Kemudian,  kategori  barang  yang  duplikat  (sama  dalam  satu  transaksi)  akan dihapus untuk menghindari terjadinya bias saat analisis.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
2.8. Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Website  E-Goverment Dinas Ligkungan  Hidup  dan  Kebersihan  kota  Pekanbaru.  Pada  penelitian  ini  menggunakan rumus slovin karena dalam penarikan sampel jumlahnya harus respresentative agar hasil penelitian  dapat  digeneralisasikan.  Penelitian  ini  menggunakan  rumus  slovin  10%  agar asumsi  tingkat  keandalan  penelitian  ini  mencapai  90%  taraf  10%,  ini  juga  memperkecil jumlah  sampel  sehingga  peneliti  bisa  menghemat  waktu  untuk  penyebaran  kuesioner. Dengan mengguakan rumus slovin dari jumlah populasi sebanyak 25.717 dengan tingkat signifikasi 10% maka didapatkan jumlah sampel sebanyak 100 sampel berikut dijabarkan perhitungannya [4], [23].

## 2.9. Analisis Data
Sesuai  dengan  masalah  dan  tujuan  penelitian,  variabel  yang  akan  dipakai  dalam penelitian ini adalah variabel penelitian Webqual 4.0 ang terdiri dari :
1. Kualitas penggunaan (Usability Quality)
2. Kualitas Informasi (Information Quality)
3. Kualitas Layanan Interaksi (Services Interaction Quality ) [18].
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner,  maka  kesungguhan responden  dalam  menjawab  pernyataan-pernyataan  meruakan  hal  yang  sangat  penting dalam penelitian.

## 2.10. Tahapan Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilakukan  melalui  beberapa  tahapan,  yaitu  sebelum  dilakukannya analisis  terhadap  penerimaan webqual pada  IPA  di  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan Kebersihan,  maka  peneliti  melakukan  pengukuran  penerimaan Website  XYZ .  Dimana untuk  melakukan  proses  penerimaan Website peneliti  harus  melakukan  beberapa  tahapan yaitu,  mengumpulkan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan  penelitian,  melakukan pengumpulan  data  dimana  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  dan melakukan  penyebaran  kuesioner  sesuai  dengan  populasi  dan  sampel,  koesioner dilakukan  secara offline .  Untuk  membuktikan  bahwa  intrumen  penelitian  yang  dibuat sudah benar-benar valid, maka dilakukan uji validitas dan uji reabilitas

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  merupakan  lembaga  pemerintahan,  yang mempunyai  tanggungjawab  dalam  memberikan  layanan  kepada  pemerintahan, masyarakat, dan bergerak di dalam lingkungan pemerintahan. Website Dinas Lingkungan Hidup  dan  Kebersihan  memuat  informasi,  kegiatan-kegiatan  pen-  gelolaan  sampah, pengendalian  pencemaran  lingkungan  dan  peningkatan  kapasitas  lingkungan  seperti, pembuatan Ruag Terbuka Hijau (RTH) serta tersedia layanan pengaduan masalah dengan pengangkutan  sampah.  Public  dapat  mengakses  beri-  ta  pada  website  yang  beralamat https://dlhk.pekanbaru.go.id/ dengan tujuan awal website memberi layanan dan informasi terkini  dengan  cepat.  Namun  saat  beri-  ta/  informasi  dipublikasikan,  website  masih terdapat kelemahan-kelemahan sebagai berikut.

## 3.1. Ussability (Kualitas Kegunaan)
Kualitas  Kegunaan  Terdapat  adanya  beberapa  menu  yang  error  yang  isi  nya  tidak sesuai  dengan  nama  menu  tersebut,  seperti  menu  all  service  tidak  bisa  diakses  sehingga tidak bisa digunakan untuk keluhan dari pengguna web- site.  Menu Layanan yang isi nya tidak  terdapat  perihal  layanan  di  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota Pekanbaru. Dapat dilihat pada Gambar 2 merupakan  tampilan isi menu all service.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Gambar 2. tampilan isi menu all service
Selanjutnya  dapat  dilihat  pada  Gambar  2  merupakan  tampilan  isi  dari  menu  layanan yang  tidak  sesuai  perihal  layanan  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota Pekanbaru. Isi menu layanan terdapat akses menuju website lain.

## 3.2. Information Quality (Kualitas Informasi)
Dari segi dimensi kualitas informasi ditemukan menu website yang tidak tepat waktu, serta website jarang di update seperti kegiatan dinas pada menu home dan menu data yang sering  error,  sehingga  menyebabkan  pengguna  website  merasa  kesulitan  dalam memperoleh  informasi  serta  bisa  keting-  galan  informasi  berita  dan  pengguna  akhir merasa  enggan  mengakses  web-  site.  Dapat  dilihat  pada  Gambar  3  merupakan  tampilan kegiatan dinas pada menu home tidak update.
Gambar 3. Tampilan Kegiatan pada Menu Home (Sumber:dlhk.pekanbaru.go.id)
3.3. Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan)
Dari segi dimensi kualitas interaksi pelayanan yaitu tidak terdapatnya fasilitas kolom komentar pada website sehingga pengguna tidak bisa memberi saran atau pendapat serta fasilitas  all  service  pada  website  yang  sering  tidak  bias  di  akses  akibatnya  pengguna kesulitan melakukan komunikasi kepada pihak manajemen instansi.

## 3.4. Demografi Subjek
Pada  penelitian  menggunakan  subjek  sebanyak  100  responden,  sedangkan  pada jangkaan  hasil  ini  juga  menggunakan  subjek  sebanyak  100  responden.  Subjek  pada penelitian  berjumlah  26  responden  bekerja  sebagai  Guru,  10  sebagai  Mahasiswa/I,  14 responden  bekerja  sebagai  Honorer,  33  sebagai  Wiraswasta,  ,  12  sebagai  Pelajar,  dan  5 sebagai  Satpol  PP/  Pol  PP.  Subjek  tersebut  merupakan  responden  yang  sudah  mengisi kuesioner  yang  telah  diberikan  angket.  Setiap  pertanyaan  terdiri  dari  Variabel  X1  yaitu Kegunaan/  Kemudahan  sebanyak  8  pernyataan,  Variabel  X2  yaitu  Kualitas  Informasi sebanyak  7  pernyataan,  Variabel  X3  yaitu  Kualitas  Interaksi  Pelayanan  sebanyak  6 pernyataan dan Variabel Y yaitu Kepuasan Pengguna sebanyak 2 pernyataan.
a) Subjek Berdasarkan Usia
Usia subjek disini terbagi menjadi 2 bagian yaitu remaja dan dewasa. Berdasarkan usia remaja  (15-21  tahun)  dan  dewasa  (22-32  tahun)  kategori  remaja  28  orang  (28% cumulative  percent ),  sedangkan  pada  kategori  dewasa  72  orang  (72% cumulative percent ). Hal ini menunjukkan mayoritas responden berada pada kategori usia remaja,

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
dimana usia remaja merupakan usia yang produktif. Grafik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Gambar 4 berikut.
Gambar 4. Responden Berdasarkan Usia
b) Subjek Berdasarkan Pekejaan
Deskripsi  Responden  Berdasarkan  Pekerjaan  Deskripsi  pekerjaan  responden  terbagi menjadi 6 pekerjaan dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Responden Berdasarkan Pekerjaan
Gambar  5  menjelaskan  bahwa  pengguna  yang  bekerja  sebagai  Guru  berjumlah  26 orang  (26  %),  Mahasiswa  30  orang  (30  %),  Honorer  14  orang  (14  %),  Wiraswasta13 orang (13 %), Pelajar 12 orang (12 %), SatPol PP 5 orang (5 %), Dari penjelasan tersebut yang sering menggunakan/ mengakses website adalah mahasiswa.

## 3.5. Analisis Deskripsi Variabel
a) Dimensi Kegunaan (Usability) (X1)
Dalam  variable  dimensi  kegunaan  ini  terdapat  8  indikator  pernyataan,  di-  antaranya kemudahan  dioperasikan,  interaksi  dengan  website  jelas  dan  mudah  di-  mengerti, kemudahan  navigasi,  kemudahan  menemukan  alamat  website,  memiliki  tampilan menarik,  tampilan  sesuai  dengan  website  pemerintahan,  terdapat  penge-  tahuan  lengkap dari  informasi  website  dan  website memberikan  hal  positif.  Berikut  merupakan  rekapitulasi jawaban responden pada dimensi kegunaan.
Tabel 1. Penjelasan Responden Terhadap Variabel X1 No  Variabel  X1  SS (%)  S (%)  N(%)  TS (%)  STS(%)  Jumlah
1 P1 17 77 6 - - 100% 2 P2 28 68 4 - - 100% 3 P3 20 57 23 - - 100% 4 P4 34 57 9 - - 100% 5 P5 51 42 7 - - 100%

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
No  Variabel  X1  SS (%)  S (%)  N(%)  TS (%)  STS(%)  Jumlah 6 P6 48 34 18 - - 100% 7 P7 51 42 7 - - 100% 8 P8 42 57 1 - - 100%
Berdasarkan Tabel 1 menerangkan bahwa jawaban responden megenai P1 (kemudahan untuk dioperasikan) SS “sangat setuju” terdapat 17 responden (17%), S “setuju” terdapat 77  responden  (77%),  N  “netral”  6  responden  (6%).  Dari  semua  jawaban  responden tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  re-  sponden  banyak  memberikan  penilaian  setuju terhadap  kemudahan  untuk  mengoperasikan  website  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan Kebersihan Kota Pekanbaru.
Mengenai  jabawan  responden  P2  (interaksi  dengan  website  jelas  dan  mu-  dah dimengerti) SS “sangat setuju” terdapat 28 responden (28%), S “setuju” 68 responden (68 %),  N  “netral”  4  responden  (4%).  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  responden  banyak memberikan  penilaian  setuju  terhadap  interaksi  dengan  website  jelas  dan  mudah dimengerti.  Jawaban  responden  P3  (kemudahan  navigasi)  SS  “sangat  setuju  terdapat  20 responden  (20%),  S  “setuju”  57  responden  (57%),  N  “netral”  terdapat  23  responden (23%).  Setelah  di  analisis,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  banyak  responden memberikan nilai setuju terhadap kemudahan navigasi website Dinas Lingkungan Hidup dan  Kebersihan  Kota  Pekanbaru.  Mengenai  jawaban  reponden  P4  (kemudahan menemukan alamat website) SS “sangat setuju” 34 responden (34%), S “setuju” terdapat 57  responden  (57%),  N  “netral”  terdapat  9  responden  (9%).  Dengan  demikian  dapat ditarik kesimpulan bahwa responden banyak  memberikan nilai setuju pada kemu- dahan menemukan  alamat  website  Dinas  Lingkungan  Hidup  dan  Kebersihan  Kota  Pekanbaru. Mengenai  jawaban  responden  P5  (tampilan  menarik)  SS  “sangat  setu-  ju”  terdapat  51 responden (51%), S “setuju” 42 reponden (42%), N “netral” terdapat 7 responden (7%). Dari  semua  jawaban  tersebut  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  banyak memberikan nilai sangat setuju terhadap website memi- liki tampilan menarik. Mengenai jawaban responden P6 (tampilan sesuai dengan website pemerintahan) SS “sangat setuju” terdapat  48  responden  (48%),  S  “se-  tuju”  terdapat  34  responden  (34%),  N  “netral” terdapat  18  responden  (18%).  Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  banyak  responden memberikan  nilai  sangat  setuju  terhadap  tampilan  sesuai  dengan  jenis  website  yaitu website  pemerintahan.  Mengenai  jawaban  responden  P7  (terdapat  pengetahuan  lengkap dari  informasi  website)  SS  “sangat  setuju”  terdapat  51  responden  (51%),  S  “setuju” terdapat 42 responden (42%), N “netral” terdapat 7 responden (7%). Dari semua jawaban tersebut  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  banyak  responden  memberikan  penilaian  sangat setuju terhadap terdapatnya pengetahuan lengakap dari informasi website.
Mengenai jawabn responden P8 (website memberikan hal positif) SS “sangat setuju” terdapat 42 responden (42%), S “setuju” terdapat 57 responden (57%), N “netral” terdapat 1  responden  (1%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  ditarik  kesimpula  bahwa  banyak respoden memberikan nilai setuju terhadap website yang memberikan hal positif.

## b) Dimensi Kualitas Informasi (X2)
Dalam  dimensi  kualitas  informasi  terdapat  7  indikator  antara  lain  yaitu  web-  site memberikan  informasi  yang  akurat,  informasi  yang  dapat  dipercaya,  mem-  berikan informasi  tepat  waktu,  informasi  yang  relevan,  informasi  mudah  dipahami,  informasi secara terperinci, dan memberikan informasi dnegan format yang sesuai.
Jawaban  responden  mengenai  P9  (website  memberikan  informasi  yang  akurat)  SS “sangat  setuju”  terdapat  19  responden  (19%),  S  “setuju”  terdapat  75  responden  (75%), dan  N  “netral”  terdapat  6  responden  (6%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  bisa  ditarik kesimpulan  bahwa  responden  banyak  memberikan  nilai  setuju  terhadap  website memberikan  informasi  yang  akurat.  Mengenai  jawaban  responden  dari  P10  (website memberikan  informasi  yang  dapat  dipercaya)  SS  “sangat  setuju”  terdapat  28  responden

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
(28%), S “setuju” 68 responden (68%), N “netral” terdapat 4 responden (4%). Dari semua jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  banyak  memberikan  penilaian setuju terhadap website memberikan informasi yang dapat dipercaya. Mengenai jawaban responden dari P11 (website memberikan informasi yang tepat waktu) SS “sangat setuju” terdapat  20  responden  (20%),  S  “setuju”  57  responden  (57%),  N  “netral”  terdapat  23 responden  (23%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden banyak  memberikan penilaian setuju terhadap website memberikan informasi  yang tepat waktu.  Mengenai  jawaban  responden  dari  P12  (website  memberikan  informasi  yang relevan) SS “sangat setuju” terdapat 34 responden (34%), S “setuju” 57 responden (57%), N  “netral”  terdapat  9  responden  (9%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan bahwa  responden  banyak  memberikan  penilaian  setuju  terhadap  website  memberikan informasi yang relevan.

## c) Dimensi Kualitas Interaksi Pelayanan (X3)
Dalam  dimensi  kualitas  interaksi  pelayanan  terdapat  6  indikator  antara  lain  yaitu website memiliki reputasi yang baik, memberikan rasa aman dalam menyam- paikan data pribadi,  memberikan  kesan  menarik  minat  dan  perhatian,  memberikan  rasa  komunitas, memberikan  kemudahan  dalam  melakukan  komunikasi  dengan  pihak  website,  terdapat rasa  yakin  dengan  informasi  yang  diberikan  website.  Jawaban  responden  mengenai  P16 (website memiliki reputasi yang baik) SS “sangat setuju” terdapat 25 responden (25%), S “setuju” terdapat 65 responden (65%), dan N “netral” terdapat 10 responden (10%). Dari semua  jawaban  tersebut  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  banyak  memberikan nilai setuju terhadap website memiliki reputasi yang baik
Mengenai  jawaban  responden  dari  P17  (website  memberikan  rasa  aman  dalam menyampaikan data pribadi) SS “sangat setuju” terdapat 20 responden (20%), S“setuju” 54  responden  (54%),  N  “netral”  terdapat  26  responden  (26%).  Dari  semua  jawaban tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  banyak  memberikan  penilaian  setuju terhadap  website  memberikan  rasa  aman  dalam  menyampaikan  data  pribadi.  Mengenai jawaban  responden  dari  P18  (website  memberikan  kesan  menarik  minat)  SS  “sangat setuju” terdapat 20 responden (20%), S “setuju” 70 responden (70%), N “netral” terdapat 10  responden  (10%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden banyak memberikan penilaian setuju terhadap website memberikan kesan menarik minat. Mengenai  jawaban  responden  dari  P19  (website  memberikan  rasa  komu-  nitas)  SS “sangat setuju” terdapat 17 responden (17%), S “setuju” 49 responden (49%), N “netral” terdapat  34  responden  (34%).  Dari  semua  jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa responden  banyak  memberikan  penilaian  setuju  terhadap  website  memberikan  rasa komunitas.  Mengenai  jawaban  responden  dari  P20  (website  memberikan  kemudahan dalam  melakukan  komunikasi)  SS  “sangat  setuju”  terdapat  15  responden  (15%),  S “setuju”  66  responden  (66%),  N  “netral”  terdapat  19  responden  (19%).  Dari  semua jawaban  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  banyak  memberikan  penilaian setuju  terhadap  website  memberikan  kemudahan  dalam  melakukan  ko-  munikasi. Mengenai  jawaban  responden  dari  P21  (merasa  yakin  dengan  informasi  yang  diberikan website) SS “sangat setuju” terdapat 16 responden (16%), S “setuju” 69 responden (69%), N “netral” terdapat 15 responden (15%). Dari semua jawaban tersebut ditarik kesimpulan bahwa  responden  banyak  memberikan  penilaian  setuju  terhadap  merasa  yakin  dengan informasi yang diberikan website.
d) Dimensi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) (Y) Dalam  dimensi  kepuasn  pengguna  memiliki  2  indikator  antara  lain  yaitu  rasa  puas tentang keseluruhan website, dan website sangat membantu dalam memperoleh informasi. Jawaban responden mengenai P22 (merasa puas tentang keseluruhan website) SS “sangat setuju” terdapat 23 responden (23%), S “setuju” terdapat 60 responden (60%), N “netral 17  responden  (17%).  Dari  semua  jawaban  responden  memberikan  nilai  setuju  terhadap

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
kepuasan  tentang  keseluruhan  website.  Mengenai  jawaban  responden  dari  P23  (website sangat membantu dalam memperoleh informasi) SS “sangat setuju” terdapat 20 responden (20%),  S  “se-  tuju”  57  responden  (57%),  dan  N  “netral”  terdapat  23  responden  (23%). Dari  semua  jawaban  responden  memberikan  penilaian  sangat  setuju  terhadap  website sangat membantu dalam memperoleh informasi.

## 3.6. Hasil Analisis Metode Regresi Linear Berganda
Y = - 0.138 + 0.132X1 + 0.882X2 + 0.084X3 (1) Dengan :
X 1 = dimensi kegunaan X 2 = dimensi kualitas informasi X 3 = dimensi kualitas interaksi pelayanan Dari  persamaan  (1)  diperoleh  bahwa  setiap  penambahan  1  point  pada  dimensi kegunaan  mengakibatkan  dimensi  kepuasan  pengguna  akan  bertambah  sebesar  0.132 point. Selanjutnya setiap penambahan 1 point dimensi kualitas informasi mengakibatkan dimensi  kepuasan  penggunaakan  bertambah  sebesar  0.882  point.  Kemudian  setiap penambahan  1  point  pada  dimensi  kualitas  interaksi  pelayanan  mengakibatkan  dimensi kepuasan penggunaakan bertambah sebesar 0.084 point. Dengan kata lain item-item pada variable  independen  yang  dianalisis  ( X 1, X 2,  dan X 3)  memberikan  kontribusi  positif terhadap  nilai  pengukuran  dimensi  kepuasan  pengguna  dalam  penelitian.  Dari  ketiga variable  tersebut,  kontribusi  yang  lebih  besar  terdapat  pada  variable  dimensi  kualitas informasi sebesar 0.882 dan diperoleh nilai Sig.t0.009 < a = 0.05. Maka ada korelasi antar variable dimensi kualitas informasi dengan variable dimensi kepuasan pengguna.
3.7. Analisis Kesenjangan (GAP Analisys) Analisis  kesenjangan/ gap dilakukan  dengan  menghitung  nilai  rata-rata  dari  penilaian terhadap persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas website . Dengan menggunakan rumus  Q  =  P  –  E,  dimana  P  menunjukan  nilai  kualitas  yang  dirasakan  saat  ini  dan  E menunjukan nilai dari kualitas yang diharapkan. Jika nilai kesenjangan menunjukan hasil 0 (P=E) hal ini menunjukan bahwa kualitas yang diharapkan sudah sesuai dengan harapan penggunanya.  Apabila  hasil  nilai  kesenjangan  menunjukkan  hasil  positif  (P>E)  hal  ini menunjukkan bahwa kualitas yang ada saat ini sangat sesuai dengan apa yang diharapkan, bahkan melebihi apa yang diharapkan. Namun apabila nilai kesenjangan yang didapatkan bernilai negatif, hal ini menunjukkan bahwa kualitas yang ada saat ini tidak/belum sesuai dengan apa yang diharapkan penggunanya (Jayasundara, 2008; Asogwa, et al . 2014). Nilai  rata-rata  kesenjangan  dari  masing-masing  indikator  yang  ada  di  ketiga variabel/dimensi Webqual 4.0. Dilihat dari keseluruhan indikator yang ada, menunjukkan bahwa  nilai  kesenjangannya  semuanya  bernilai  negatif.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas Website belum sesuai dengan harapan para penggunanya (Asogwa, et al . 2014). Nilai  rata-rata  kesenjangan  untuk  dimensi usability adalah  sebesar  -0.31 . Sedangkan nilai rata-rata untuk variabel information quality dan service interaction quality rata-rata kesenjangannya  sama-sama  bernilai  -0.28.  Dimana  variabel  yang  memiliki  nilai kesenjangan  paling  tinggi  adalah  variabel usability terutama  indikator  nomor  5  dengan nilai kesenjangan -0.86 mengenai tampilan website.

## 3.8. Analisis Kesesuaian Website
Berdasarkan diagram pada Gambar 6. tentang kesesuaian website yang dirasakan saat ini  dengan  yang  diharapkan  menunjukkan  bahwa  sebanyak  42  (42%)  responden  merasa kualitas website saat  ini  cukup  sesuai  dengan  harapan  mereka,  sedangkan  29  responden atau (29%)  merasa  sesuai dengan  harapan  mereka,  kemudian  berturut-turut  sebanyak  20 (20%)  responden  merasa  kurang  sesuai,  6  (6%)  responden  merasa  sangat  sesuai,  dan hanya  3  (3%)  responden  yang  merasa  kualitas website yang  ada  saat  ini  tidak  sesuai
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
dengan  yang  mereka  harapkan.  Hasil  analisis  kesesuaian  Websitedapat  dilihat  pada Gambar 6 berikut.
Gambar 6. Diagram Tingkat Kesesuaian Website dengan yang diharapkan
3.9. Analisis Kuadran dalam Importance Performance Analisys
Kepuasan dapat dicapai dengan mengadakan perbaikan terhadap kualitas website yang diterima  oleh  para  pengguna  saat  ini.  Perbaikan  tersebut  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  analisis  Importance-Performance  Analysis  yang  akan  m engGambarkan atribut-atribut menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan sampai atribut-atribut yang memang sudah sesuai denagn harapan penggunanya. Semuanya akan diGambarkan  ke  dalam  diagram  empat  kuadran.  Kuadran  I  mengGambarkan  atribut- atribut yang sudah sesuai dengan harapan konsumennya, sehingga atribut ini hanya perlu mempertahankan kualitasnya. Sedangkan kuadran II mengGambarkan atribut-atribut yang menjadi proritas perbaikan. Kuadran III mengGambarkan atribut-atribut yang tidak terlalu membutuhkan  perhatian  karena  harapan  pengguna  terhadap  atriibut  ini  adalah  rendah. Dan  yang  terakhir  adalah  kuadran  IV  yang  mengGambarkan  atribut-atribut  yang  tidak terlalu penting namun memiliki kualitas yang baik.
Rata-rata  nilai  persepsi  dan  harapan  dari  setiap  indikator.  Kedua  nilai  tersebut  akan digunakan  untuk  menentukan  letak  masing-masing  atribut  pada  diagram  kartesius ImportancePerformance Analysis (IPA). Garis pembatas dalam diagram kartesius diambil dari  nilai  rata-rata  (mean)  dilihat  dari  keseluruhan  indikator.  Garis  tersebut  akan membatasi  masing-masing  kuadran  dan  membentuk  kuadran  4  sisi.  Diagram  kartesius ImportancePerformance Analysis (IPA) dapat dilihat pada Gambar 7 berikut ini.
Gambar 7. Kuadran ImportancePerformance Analysis (IPA)
Kuadran  hasil  dari  Importance  Performance  Analysis  dimana  hasilnya  menunjukkan bahwa terdapat 2 indikator yang ada pada kuadran II yang  merupakan atribut yang akan menjadi  prioritas  untuk  perbaikan  karena  harapan  pengguna  terhadap  atribut  tersebut tinggi  sedangkan  kenyataanya  belum  sesuai  dengan  harapan  para  penggunanya,  yaitu

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
indikator nomor 5 dan 6 mengenai tampilan yang menarik dan desain yang sesuai dengan tipe  website.  Sedangkan  di  kuadran  I  terdapat  10  atribut  dimana  atribut  tersebut  harus dipertahankan  kualitasnya  karena  sudah  memenuhi  harapan  konsumen.  Di  kuadran  III terdapat  6  atribut  yang  menunjukan  bahwa  atribut-atribut ini  tidak  terlalu  membutuhkan perhatian karena harapan pengguna terhadap atribut ini adalah rendah. Dan yang terakhir di kuadran IV terdapat 4 atribut dimana  atribut-atribut ini dianggap tidak terlalu penting namun memiliki kualitas yang baik, sehingga perhatian terhadap atribut ini bisa dialihkan ke atribut lain yang lebih membutuhkan

## 4. Kesimpulan
Tujuan penelitian ini adalah melakukan pengukuran terhadap kualitas layanan website XYZ, mengelompokkan atribut-atribut pada tiga variabelWebqual 4.0 dengan metode IPA dan memberikan rekomendasi perbaikan kualitas laanan WebsiteDinas Lingkungan Hidup dan  Kebersihan  Kota  Pekanbaru  pada  atribut  yang  diprioritaskan  untuk  diperbaiki. Penelitian ini dilakukan di DLHK Pekanbaru selama 30 hari dengan metode wawancara, oservasi dan dokumentasi, sampel pada penelitian ini adalah pengguna  Websitesebanyak 100 sampel. Hasil penelitian ini adalah kualitas kegunaan terdapat adanya beberapa menu yang  error  yang  isi  nya  tidak  sesuai  dengan  nama  menu  tersebut.  Dari  segi  dimensi kualitas informasi ditemukan menu website yang tidak tepat waktu, serta website jarang di update. Dari segi dimensi kualitas interaksi pelayanan yaitu tidak terdapatnya fasilitas kolom komentar pada website. Dari segi dimensi kualitas interaksi pelayanan yaitu tidak terdapatnya fasilitas kolom komentar pada website sehingga pengguna tidak bisa memberi saran atau pendapat.

## Daftar Pustaka
[1] A.  D.  Andreyas,  M.  H.  P.  Swari,  and  H.  Maulana.  2021  “Pengukuran  Kualitas Website  Berdasarkan  Kepuasan  Pengguna  Dengan  Metode  Webqual  4.0  di Universitas  Islam  Lamongan,”  in  Prosiding  Seminar  Nasional  Informatika  Bela Negara,, Vol. 2, pp.183–187.
[2] Syaifur Rahmatullah, Dini Silvi Purnia, Rizky Triasmoro, (2019) Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0
[3] Syafi’ul  Hamidani,  Darius  Antoni,  Afriyudi  ,  (2019)  Analisis  Kualitas  Website Universitas Musi Rawas Menggunakan Metode Webqual 4.0
[4] Nadiah Nauroh Sabila et al “Analisis Kualitas Website Sekolah  Tinggi  Teknologi Pekanbaru  Dengan  Metode Webqual 4.0 Dan IPA”(JATISI, Vol. 10, No. 1, 2023
hal: 793-807
[5] Mustofa,  D.,  Setyanto,  A.,  dan  Arief,  M.  R.  (2019).  Analisis  kualitas  sistem berdasarkan  persepsi  pengguna  pada  website  www.  amikompurwokerto.  ac.id menggunakan hot fit model. IT CIDA, 4(2).
[6] J.  Saputra  et  al.,  “Analisis  Kualitas  Website  Institut  XYZ  Menggunakan  Metode Webqual  dan  IPA,”  J.  Sains  Komput.  Inform.  (J-SAKTI,  Vol.  5,  No.  1,  p.  318, 2021
[7] Filipus  Nanda  Kurniawan  ,  Eva  Zuraidah,  (2022)  Analisa  Kualitas  Website  SMK Negeri 1 Mandor Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0
[8] Cahyani  Budihartanti,  Sri  Rusiyati,  Mohammad  Badrul  (2019)  Analisa  Kualitas Website  BPJS  Kesehatan  Dengan  Metode  Webqual  dan  Importance-Performance Analysis
[9] Iswara, J. (2019). Pengaruh Kualitas Web Okezone.Com Terhadap Kepuasan User (Studi Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Universitas Lampung Angkatan 2014 - 2015) (Vol. 53)..
[10]  A.  Gani,  Suparni,  and  L.  A.  Utami,  “Penerapan  Metode  Webqual  4.0  dan  IPA Dalam  Mengukur  Kualitas  Website  VISLOG  PT.  Citra  Surya  Indonesia,” Komputika J. Sist. Komput., vol. 9, no. 1, pp. 25–34, 2020.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 1201-1214
[11]  Ismail. Saputra,E  Megawati dan Mona, F. 2024. Analisa Kualitas Website Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN SUSKA RIAU menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Sains dan Teknologi Vol 4 (2) : 120-133.
[12]  Kurniawati,  R.  A.,  Kusyanti,  A.,  &  Mursityo,  Y.  T.  (2018).  Analisis  Pengaruh Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Mister  Aladin  Dengan Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(3), 1151–1160
[13]  Dwi, A dan Maria, U. 2019. Analisis Dan Pemanfaatan Website Sekolah Menengah Atas  Negeri  Di  Kota  Palembang  Menggunakan  Metode  Webqual.  Diploma Universitas Bina Darma..
[14]  Rany,  V  dan  Ria,  A.  2019.  Analisa  Kualitas  Layanan  Sisfo  Universitas  PGRI palembang  Dengan  Metode  Importance  Performance  Analisys.  Diploma Univeristas Guna Darma..
[15]  Swara,N.T dan Oktaviani,N 2019. Analisis Kualitas Layanan Website PPDBSMA Negeri  2  Palembang  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Dengan  Penerapan  Metode Webqual 4.0. Bina Darna Conference On Computer Science. Vol 1(4)
[16]  Utami,  L.  Gani,A  dan  Suparni  S. 2020. Penerapan Metode  Webqual  4.0  Dan  IPA Dalam  Mengukur  Kualitas  Website  VISLOG  PT.  Citra  Surya  Indonesia. KOmputika:Jurnal Sistem Komputer, 9(1), 25-34..
[17]  Mardalena,O  dan  Ria,A.  2021.  Analisis  Kualitas  Layanan  Website  Pada Universitas  Terbuka  Palembang  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  Dan Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Jurnal  of  information  systems  and informatics, Bina Darma Univerisity. Palembang.
[18]  Bali,  H,K.  Suprapto.  dan  Hanifah,M.  2019.  Analisis  Kualitas  Layanan  Website Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA)  Pada  UPT  Perpustakaan  Proklamator  Bung  Karno.Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Universitas Brawijaya.
[19]  S.  Zein,  L.  Yasyifa,  R.  Ghozi,  E.  Harahap,  F.  Badruzzaman,  and  D.  Darmawan, “Pengolahan  dan  Analisis  Data  Kuantitatif  Menggunakan  Aplikasi  SPSS,”  J. Teknol. Pendidik. dan Pembelajaran, vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2019..
[20]  I.  F.  A.  R.  P.  &  A.  R.  Muzacki,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah  Daerah Dengan  Menggunakan  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA) (Studi  Kasus  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten  Pasuruan),”  J. Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput.,  vol.  3,  no.  3,  pp.  2344–2350,  2019, [Online].
Available:
http://jptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/download/4723/2173/.
[21]  A.  W.  Jeremia,  H.  M.  Az-zahra,  and  A.  D.  Herlambang,  “Evaluasi  Desain  Antar Muka Website Dinas Koperasi Kota Malang Menggunakan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 7894–7901, 2019
[22]  S.  Rahmatullah,  D.  S.  Purnia,  and  R.  Triasmoro,  “Analisis  Kualitas  Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019..
[23]  Junaidi, R dan Febri, S. 2019. Pengertian Statistic, Populasi dan Sampel. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689-1699.