## HUBUNGAN ANTARA CYBER PUBLIC RELATIONS DALAM MENGKOMUNIKASIKAN ETIKA BISNIS DAN CITRA
BURGREENS
Correlation between Communicating Business’ Ethic through Cyber Public Relations and Burgreens’ Image
Jovita Dwijayanti 1 , Yatri Indah Kusumastuti 2
1 Mahasiswa Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
2 Dosen Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
Email : jovita.dwijayanti@gmail.com

## ABSTRACT
Now days, internet users had spread like a wildfire. Cyber Public Relation, as one of Public Relation’s activity to fulfill the external’s need of information. Fulfilling the external’s need of information about the enterprise’s business ethic is very useful in forming a positive image on the public’s eyes. The aim of this research is to analyze the relationships between communicating business’ ethic through cyber public relations on Burgreens’ Image. This research uses an accidental sampling method. People who is 25 years or above, who is active on cyber space, and who is considered have an awareness of the importance of healthy life, is the unit analysis of this research. The results shows that the implementation of cyber PR in communicating Burgreens’ business ethic could create a positif image.
Keywords : business ethic, cyber public relation, image

## ABSTRAK
Public  Relations menjadi  bagian  penting  dari  perusahaan  kuliner  dalam  membentuk sebuah  citra  positif  serta  meraih  loyalitas  publiknya.  Dewasa  ini,  penggunaan  teknologi berbasis internet semakin menjamur di masyarakat. Cyber PR , sebagai salah satu kegiatan dari Public  Relations yang  dapat  dilihat sebagai  usaha  menjangkau  publik  eksternalnya. Pemenuhan  informasi  mengenai  etika  sebuah  perusahaan  sangat  berguna  dalam pembentukan  citra  positif  di  mata  publik.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis hubungan antara cyber PR dalam mengkomunikasikan etika bisnis dan citra Burgreens .  Metode  yang  digunakan  adalah  metode accidental  sampling .  Unit  analisis dalam penelitian ini adalah individu yang aktif pada dunia digital, dengan usia 25 tahun ke atas, dan dianggap telah memiliki kesadaran akan pentingnya hidup sehat. Penelitian ini membuktikan bahwa pengimplementasian cyber PR dalam mengkomunikasikan etika bisnis mampu menghasilkan citra positif bagi Burgreens.
Kata Kunci : citra, cyber public relations, etika bisnis

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  isu  mengenai  lingkungan  semakin  gencar  diperbincangkan sehingga memperoleh perhatian khusus dari seluruh pihak, mulai dari masyarakat, politisi,  akademisi,  dan  tidak  terkecuali  pihak  perusahaan.  Perhatian  serta pengetahuan  tentang  isu-isu  tersebut  mulai  memicu  para  konsumen  untuk  lebih pintar  dalam  memilih  produk  atau  jasa  yang  mereka  gunakan.  Hal  ini  diperkuat dengan keberadaan UU No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas khususnya pasal  74  yang  mengatur  tentang  kewajiban  perusahaan  untuk  melaksanakan
Juli 2018, Volume 16, No. 2
tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan.  Hal  ini  menjadi  sebuah  tantangan  bagi perusahaan  yang  tidak  hanya  sebatas  persaingan  global,  namun  juga  telah mencakup tantangan dari lingkungan alam maupun sosial. Tanggung jawab lebih yang dimiliki perusahaan seolah tak cukup lagi diselesaikan dengan hanya sekedar sebuah program yang berdiri sendiri. Menurut Triastity (2011), secara konseptual tujuan perusahaan yang paling umum adalah mencapai laba semaksimal mungkin. Maka  dari  itu,  perusahaan  membutuhkan  sebuah  strategi  baru  dalam  mencapai tujuan, namun tidak mengabaikan tanggung jawab yang dimilikinya.
Seiring berjalannya waktu, permasalahan baik sosial maupun ekonomi yang timbul  tidak  dapat  dihindari  lagi.  Ketimpangan-ketimpangan  yang  terjadi  akibat kapitalisme membuat masyarakat semakin terbagi, dan timbul kesulitan-kesulitan untuk  meningkatkan  taraf  hidup  maupun  memperoleh  peluang  atau  kesempatan yang  kurang  beruntung. Social  business atau  kewirausahaan  sosial  tidak  lagi mengikuti  konsep  tradisional  yang  hanya  ingin  memperoleh  laba  dan  kepuasan pelanggan,  melainkan  bagaimana  gagasan  yang  diajukan  dapat  memberikan dampak  baik  bagi  masyarakat.  Suparman  (2012),  menyatakan  bahwa kewirausahaan  sosial  mampu  melihat  sebuah  masalah  sebagai  peluang  untuk membentuk  sebuah  model  bisnis  baru  yang  bermanfaat  bagi  pemberdayaan masyarakat  sekitar.  Pernyataan  tersebut,  mampu  memberikan  suatu  pandangan baru  terhadap  dunia  bisnis  yang  mampu  memberikan  sebuah  titik  terang  dalam memecahkan permasalahan sosial.
Etika atau niat baik serta komitmen perusahaan perlu diinformasikan kepada publiknya.  Hal  ini  tidak  hanya  semata-mata  sebagai  sebuah  bahan  promosi, namun aktifitas komunikasi ini perlu dilakukan sebagai suatu bentuk pertanggung jawaban perusahaan kepada seluruh stakeholder- nya, agar mengetahui keberadaan atau  keberlangsungan  dari  aktifitas  perusahaan  itu  sendiri.  Mengedukasi  baik konsumen  maupun  stakeholder  sangatlah  penting  untuk  memperoleh  sebuah feedback bagi  perusahaan  yang  dikemudian  hari  dapat  dijadikan  sebagai  sebuah bahan  evaluasi.  Di  sini,  peran  dari Public  Relations dibutuhkan  pada  setiap perusahaan.  Selain  menjalin  sebuah  relasi, Public  Relation dibutuhkan  untuk mengkomunikasikan informasi-informasi yang merupakan realitas dari perusahaan  kepada  publiknya,  atau  menanggapi feedback yang  diterima  untuk menciptakan sebuah pemahaman yang dapat menumbuhkan sebuah citra positif di mata publik.
Adapun  kemajuan  teknologi  komunikasi  terus  berkembang  sangat  pesat, seolah  dunia  ini  telah  bebas  dari  batasan  ruang  dan  waktu.  Seiring  dengan perkembangan  tersebut,  komunikasi  seakan  sangatlah  mudah  dilakukan  di  mana saja,  dan  kapan  saja.  Namun,  aktivitas  komunikasi  yang  dilakukan  tetap  harus sesuai  dengan  ketentuan  yang  ada  pada  UU  No.  11  Tahun  2008  Tentang Informasi  dan Transaksi  Elektronik.  Melihat  hal  tersebut,  public relation  sebagai suatu  bidang  yang  bergerak  secara  dinamis  dan up  to  date harus  memunculkan strategi demi strategi dalam menjangkau publiknya. Menjawab pernyataan di atas, Cyber  Public Relations atau E-PR hadir  sebagai  strategi  yang  tepat  untuk digunakan  para  praktisi PR . Cyber  Public  Relations merupakan  inisiatif public relations yang  menggunakan  media  internet  serta  media  sosial  sebagai  sarana publisitas.  Menurut  Onggo  (2004)  dalam Cyber  PR ,  biaya  internet  jauh  lebih murah dibandingkan dengan biaya yang digunakan untuk pembuatan iklan baik di surat kabar maupun televisi.
Selain  harganya  yang  ekonomis,  pengguna  internet  di  Indonesia  sendiri meningkat  dengan  cepat    setiap  tahunnya.  Menurut  data  yang  terdapat  pada internetworldstats.com  Indonesia  menduduki  peringkat  ke  lima  dalam  “ Top  20 Countries  With  Highest  Number  of  Internet  Users-  June  30,  2017 ”,  di  mana pengguna  internetnya  mencapai  angka  132.700.000  jiwa  dengan  pertumbuhan 6,535.0% dari tahun 2000. Kondisi yang demikian mampu mempermudah praktisi PR dalam menjalankan kegiatan baik promosi maupun komunikasi. Maka dari itu, Cyber  PR ini  menjadi  sebuah  kegiatan  populer  yang  banyak  digunakan  oleh banyak  sekali  perusahaan  maupun  oganisasi  karena  mampu  menjangkau publiknya  dimanapun  dan  kapanpun  sehingga  mampu  menjadi  jalan  keluar  bagi kendala komunikasi yang diakibatkan oleh jarak dan waktu.
Kelengkapan  informasi  yang  dihasilkan  oleh  penyebaran  informasi  dengan media efektif mampu membentuk sebuah persepsi pada individu yang merupakan publik dari perusahaan.  Sesuai dengan pernyataan  Soemirat  dan Ardianto (2011) pengetahuan  dan  informasi-informasi  yang  diterima  oleh  seseorang  mampu membentuk  sebuah  citra  dari  perusahaan.  Citra  yang  dimaksud  adalah  gambaran yang  dimiliki  oleh  setiap  orang  mengenai  pribadi  perusahaan,  organisasi,  atau produk  yang  merupakan  suatu  penilaian  yang  sifatnya  abstrak  dan  hanya  bisa dirasakan  oleh  pihak-pihak  yang  terkait.  Sedangkan,  citra  perusahaan  menurut Jefkins  dan  Yadin  (2004),  merupakan  citra  dari  suatu  organisasi  secara keseluruhan,  sehingga  bukan  hanya  citra  pada  produk  dan  pelayanannya  saja. Pembentukan  citra  perusahaan  yang  positif  merupakan  tujuan  utama  dari  public relations,  karena  efek  kognitif  dari  komunikasi  yang  dilakukan  oleh PR sangat berpengaruh dalam proses pembentukan citra itu sendiri. Hal ini disebabkan oleh sifat komunikasi yang secara tidak langsung menimbulkan perilaku tertentu, serta cenderung mempengaruhi  cara pandang publik terhadap  citra perusahaan. Sesuai dengan  pernyataan  Soemirat  dan  Ardianto  (2011)  pengetahuan  dan  informasi- informasi  yang  diterima  oleh  seseorang  mampu  membentuk  sebuah  citra  dari perusahaan.
Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aprinta  (2014)  pada jurnalnya, Cyber PR terbukti bahwa penggunaan dunia maya atau internet dalam melakukan  promosi  serta  penyebaran  informasi,  terbukti  lebih  efekektif  atau mampu  membentuk  citra  positif  dari  perguruan  tinggi  swasta.  Hal  tersebut diperkuat pencantuman hasil dari survei yang dilakukan oleh Onggo (2004), yang menyatakan bahwa 95% dari partisipan, lebih menyukai mengakses sebuah artikel dari internet.
Burgreens ,  merupakan  restoran  atau  catering  organik  berbahan  dasar tanaman  pertama  di  Jakarta. Burgreens sendiri  merupakan  sebuah  bentuk manifestasi dari gerakan kesadaran akan apa yang dimakan atau dikonsumsi akan berdampak  langsung  pada  kesehatan,  kesejahteraan  petani  dan  hewan,  serta keberlanjutan lingkungan. Selain menghasilkan produk-produk organik yang baik untuk kesehatan, Burgreens pun memperhatikan aspek sosial dengan bekerjasama dengan  petani-petani  lokal  yang  menerapkan sustainable  farming atau  pertanian yang  berkelanjutan  serta  produksi  makanan,  dan  membelinya  dengan  harga premium.  Pemberdayaan  bagi  perempuan  yang  memiliki  latar  belakang  kurang beruntung  pun  dilakukan  oleh Burgreens dalam  kegiatan  bisnisnya  dengan memberikan peluang pekerjaan, pelatihan, serta peningkatan jenjang karier.
Konsistensi  yang  ditunjukan  oleh Burgreens merupakan  salah  satu  contoh dari  etika  bisnis  yang  menerapkan social  business sebagai  landasannya.
Juli 2018, Volume 16, No. 2
Kerjasama dengan yang dijalin dengan petani-petani lokal menjadi sebuah contoh yang perlu diterapkan pada perusahaan-perusahaan yang berada di Indonesia. Niat baik  dari Burgreens ,  yang  memiliki  kepedulian  lebih  terhadap  kesejahteraan petani  lokal,  hewan,  dan  lingkungan  perlu  dikomunikasikan  kepada  publiknya, agar  mampu  membentuk  sebuah  citra  yang  positif  serta  memperluas  kampanye yang  disuarakannya.  Sebagai  sebuah  perusahaan  yang  mengikuti  perkembangan zaman, Cyber  PR merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  dipilih  dan  diutamakan oleh public relations mereka. Hal ini dapat dilihat dari pemuatan segala informasi pada  website,  dan  promosi  yang  dilakukan  dengan paperless atau  menggunakan media  elektronik.  Sehingga,  dapat  dikatakan Cyber  PR tidak  hanya  mampu menjangkau  publik  dari Burgreens ,  namun  juga  merupakan  sebuah  wujud  dari komitmen Burgreens pada etika bisnisnya.
Berdasarkan  pemaparan  tersebut, Cyber  PR merupakan  sebuah  kegiatan yang  penting  dalam  melengkapi  kebutuhan  informasi  dari  publik    serta menyuarakan  etika  bisnis  yang  menjadi  sebuah  kampanye  sejak  awal  berdirinya Burgreens , sehingga mampu menciptakan sebuat citra  yang positif dari khalayak atau  publiknya.  Oleh  karena  itu,  perlu  1)  Menganalisis  hubungan pengimplementasian Cyber  PR pada Burgreens dalam mengkomunikasikan etika bisnisnya, 2) Menganalisis citra Burgreens di mata publik atau konsumennya, dan 3)  Menganalisis  hubungan  kegiatan Cyber  PR dalam  meningkatkan  citra Burgreens .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Public Relations
Menurut  Reza  (2013 ),  public  relations merupakan  fungsi  manajemen  dari sikap  budi  yang  direncanakan  dan  dijalankan  secara  berkesinambungan  oleh organisasi  atau  lembaga  umum  dan  swasta  untuk  memperoleh  dan  membina saling pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang mempunyai hubungan atau  kaitan  dengan  cara  mengevaluasi  opini  publik  mengenai  organisasi  atau lembaga  tersebut,  dalam  rangka  mencapai  kerjasama  yang  lebih  produktif,  dan untuk  memenuhi  kepentingan  bersama  yang  lebih  efisien,  dengan  kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas. Menurut Kriyantono (2008),  secara garis  besar  fungsi PR adalah  sebagai  berikut:  (1)  memelihara  komunikasi  yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya ( maintaining good communication );  (2)  melayani  kepentingan  publik  dengan  baik  ( serve  public’s interest );  (3)  memelihara  perilaku  dan  moralitas  perusahaan  dengan  baik ( maintaining good morals & manners ).

## Cyber Public Relations
Menurut  Doherty  (1995)  dalam  Aprinta  (2014), Cyber  Public  Relations umum dilihat sebagai sebuah bentuk dari pengoprasian dunia maya dalam praktik kerja public  relations .  Onggo  (2004)  menyatakan  bahwa, Cyber  PR adalah inisiatif  public  relations  yang  menggunakan  media  internet  sebagai  sarana publisitasnya. Sebagai sebuah strategi yang sejalan dengan fungsi public relations,
Cyber  PR memiliki  beberapa  strategi  yang  dapat  digunakan  untuk  menciptakan atau  membentuk  citra  dari  sebuah  perusahaan.  Menurut  Aprinta  (2014),  strategi tersebut antara lain: (1) publikasi online; (2) sosial media; (3) komunitas online.

## Citra
Citra  didefinisikan  sebagai  kesan,  perasaan,  gambaran  diri  publik  terhadap perusahaan; kesan yang sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi (Aprinta,  2014).  Rajagukguk  dan  Kasmiruddin  (2015)  menyatakan  bahwa  citra perusahaan  merupakan  persepsi  publik  tentang  perusahaan  yang  menyangkut pelayanan,  kualitas  produk  atau  jasa,  budaya  perusahaan,  perilaku  perusahaan, atau perilaku individu-individu dalam perusahaan dan lainnya. Menurut Soemirat dan  Ardianto  (2011),  citra  terbentuk  berdasarkan  pengetahuan  dan  informasi- informasi  yang  diterima  oleh  seseorang.  Sesuai  dengan  pernyataan  Harrison dalam  Prihastiti  (2012),  informasi  yang  lengkap  mengenai  citra  perusahaan meliputi  empat  elemen,  yaitu  :  (1) personality ;  (2) reputation ;  (3) value  ethics ; dan (4) corporate identity .

## Proses Pembentukan Citra
Hawkins  dalam  Prihastiti  (2012),  menyatakan  bahwa  tahap-tahap  dalam proses pembentukan citra terdiri dari: (1) tahap penangkapan informasi ( exposure ) yang  terjadi  disaat  suatu  rangsangan  mencapai  daerah  syaraf  penerima  indera seseorang;  (2)  tahap  perhatian  ( attention ),  agar  kegiatan  yang  dilakukan  menjadi perhatian  seseorang,  maka  setelah  rangsangan  mencapai  daerah  syaraf  penerima maka selanjutnya rangsanyan tersebut harus dapat menggetarkan syaraf indera dan menimbulkan  respon  atau  sensasi  pada  otak;  dan  (3)  tahap  pemahaman ( comprehensive ),  setelah  adanya  perhatian,  obyek  mencoba  memahami  semua yang ada pada upaya perusahaan.

## Etika Bisnis
Baron  dalam  Triastity  (2011),    menjelaskan  bahwa  yang  dimaksud  dengan etika bisnis adalah aplikasi dari prinsip-prinsip etika yang diterapkan sehubungan munculnya  masalah-masalah  dalam  bisnis.  Mahmoedin  dalam  Rodhiyah  (2012) menjabarkan bahwa ada tujuh prinsip dari etika bisnis sendiri, yaitu:
1. Bersifat  bebas:  kebebasan  adalah  syarat  yang  harus  ada  agar  manusia  bisa bertindak etis, manager harus bebas mengembangkan usahanya.
2. Bertanggung  jawab:  perbuatan  yang  menjunjung  tinggi  etika  dan  moral, sehingga kebebasan diberikan dapat dipertanggung jawabkan.
3. Bersikap  jujur:  kejujuran  adalah  salah  satu  jaminan  dan  dasar  bagi  kegiatan bisnis terutama dalam jangka panjang.
4. Bertindak  baik:  secara  aktif  melakukan  kegiatan  berbuat  baik  kepada masyarakat dan kegiatan yang saling menguntungkan dengan masyarakat.
5. Bersikap adil: memperlakukan setiap orang sesuai dengan hak.
6. Bersikap hormat: menghargai orang lain.
7. Bersikap  informatif:  informasi  diperlukan  bagi  konsumen  dan  pelanggan tentang produk barang dan jasa yang ditawarkan.

## Social Business
Sutowo  (2017)  menekankan  bahwa  kewirausahaan  sosial  sebagai  sebuah gerakan dengan misi sosial, diusahakan dengan upaya-upaya menemukan peluang dan  mengolahnya  dengan  inovasi  dan  proses  belajar  yang  tiada  henti,  serta kesiapan untuk bertindak tanpa dukungan sumberdaya memadai. Hibbert, Hogg et al. dalam Sutowo (2017) menyatakan bahwa kewirausahaan sosial menggunakan prinsip  wirausaha  untuk  tujuan-tujuan  sosial  dengan  tetap  mencapai  tujuan ekonomi,  atau  secara  alternative  peningkatan  keuntungan  yang  digunakan
Juli 2018, Volume 16, No. 2
manfaatnya  bagi  kelompok  kurang  beruntung.  Menurut  Firdaus  (2014), kewirausahaan sosial menggabungkan konsep bisnis, amal, dan model pergerakan sosial  untuk  membangun  soslusi  atas  permasalahan  sosical  secara  berkelanjutan dan menciptakan tatanan nilai sosial.

## Kerangka Pemikiran
Penilaian  terhadap Cyber  PR menjadi  bagian  yang  cukup  penting  dalam menilai hubungan dari penyampaian informasi kepada publik. Semakin besar atau baik penilaian publik dari perusahaan terhadap informasi yang dibagikan melalui Cyber PR , maka semakin besar kesempatan perusahaan dalam menjangkau publik eksternalnya  secara  efektif.  Penilaian  terhadap Cyber  PR sendiri  dapat  diukur melalui  variabel  tingkat  penilaian  terhadap  publikasi  online,  tingkat  penilaian pada  sosial  media,  serta  tingkat  penilaian  terhadap  komunitas  online.  Keaktifan dalam Cyber PR mampu membantu Burgreens sebagai perusahaan yang bergerak dalam  bidang  kuliner,  untuk  berkomunikasi  dengan  publiknya  secara  lebih personal, melengkapi informasi yang ingin disampaikan maupun dibutuhkan.
Informasi  yang  diterima  oleh  publik  eksternal,  dilanjutkan  dengan  sebuah proses  pembentukan  citra.  Dimana,  proses  pembentukan  citra  ini  dapat  diukur melalui  tiga  langkah  yang  meliputi  tingkat  penangkapan  informasi  ( exposure ), tingkat  perhatian  ( attention ),  serta  tingkat  pemahaman  ( comprehensive ).  Ketiga hal  tesebut  sangat  lah  penting  bagi  publik  dalam  menetapkan  sebuah  pandangan mengenai  citra  dari Burgreens , exposure membuktikan  bahwa  informasi  yang disampaikan  telah  tertangkap  atau  sampai  pada  sasaran  yang  diinginkan. Sedangkan perhatian atau attention yang diberikan oleh sang penerima informasi, menandakan bahwa informasi tersebut menarik dan dirasa penting untuk disimak. Comperhensive atau pemahaman akan muncul ketika sang penerima mengerti atau memahami  maksud  dari  informasi  yang  disampaikan,  dan  terciptalah  sebuah kesepahaman antara Burgreens dengan sasarannya.
Tiga  aspek  dalam  pembentukan  citra  akan  mengasilkan  suatu  pandangan atau  pemahaman  dari  publik  terhadap Burgreens .  Tentu,  yang  diharapkan  dari komunikasi  yang  dilakukan  melalui Cyber  PR adalah  menghasilkan  citra perusahaan  yang  positif.  Dalam  citra  yang  positif,  penilaian  terhadap  citra perusahaan dapat dilihat melalui penilaian pada Personality Burgreens , penilaian pada Reputation Burgreens ,  penilaian  pada Value  Ethics Burgreens ,  serta penilaian pada Corporate Identity Burgreens.
Gambar 1  Kerangka pemikiran Proses Pembentukan Citra (Y) -Tingkat penangkapan informasi -Tingkat perhatian -Tingkat pemahaman Masyarakat Non- Komunitas (Penilaian Terhadap Komunikasi tentang Etika Bisnis Burgreens) Penilaian terhadap Cyber Public Relations (X) -Tingkat penilaian terhadap publikasi online -Tingkat penilaian pada sosial media -Tingkat penilaian komunitas online Citra (Z) -Penilaian pada personality Burgreens -Penilaian pada reputation Burgreens -Penilaian pada value ethics Burgreens
-Penilaian pada corporate identity Burgreens

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  ada,  maka  hipotesis  pada  penelitian ini adalah:
1. Diduga terdapat antara penilaian terhadap cyber PR dengan pembentukan citra
Burgreens
2. Diduga  terdapat  hubungan  antara  penangkapan  informasi,  perhatian,  serta pemahaman mengenai Burgreens terhadap Citra Burgreens

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang didukung oleh data kualitataif. Menurut Effendi dan Tukiran (2014), pendekatan kuantitatif dilakukan dengan  metode  survei,  yaitu  merupakan  penelitian  yang  mengambil  sebagian unsur dari populasi menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data primer. Pendekatan kuantitatif ini dilakukan untuk menganalisa persepsi yang membentuk citra  dari Burgreens ,  dan  menganalisis  hubungan  pesan  yang  disampaikan mengenai  etika  bisnis Burgreens melalui Cyber  PR menurut  publiknya.  Data kualitatif  diperoleh  melalui  observasi  lapang,  studi  pustaka  dan  wawancara mendalam  yang  dilakukan  kepada  informan  yang  merupakan  pihak  dari perusahaan  serta  konsumen  atau  publiknya,  menggunakan  panduan  pertanyaan yang  dilakukan  pada  lokasi  penelitian.  Wawancara  mendalam  ditujukan  kepada pengelola Burgreens sebagai public relation dan owner dari Burgreens .
Penelitian  ini  tergolong  sebagai  penelitian  eksplanatori,  yang  merupakan penelitian dengan tujuan untuk menguji sebuah hipotesis untuk memperkuat atau bahkan menolak hipotesis suatu penelitian, dengan menjelaskan hubungan antara variabel-variabel  yang  diuji.  Sebelum  melakukan  penelitian,  peneliti  melakukan uji  validitas  dan  uji  relabilitas  terhadap  kuesioner  yang  dibuat.  Uji  validitas diajukan  pada  10  orang  responden  uji  coba  yang  karakteristiknya  relatif  sama dengan  responden  sesungguhnya  dalam  penelitian  ini  yang  berlokasi  di  Jakarta. Hal  tersebut  dilakukan  untuk  mengetahui  kesesuaian  alat  uji  yang  digunakan dengan apa yang ingin diukur, sedangkan uji reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh  mana  alat  ukur  yang  digunakan  mampu  dipercaya  atau  diandalkan  bila digunakan lebih dari satu kali untuk melihat atau mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten (Effendi dan Tukiran 2014).
Penelitian ini berlokasi pada fitness center yang terdapat cabang Burgreens di dekatnya. Lokasi tersebut adalah, Celebrity Fitness Pondok Indah Mall, Fitness First  Pacific  Place , Union  Yoga ,  dan Fitness  First  Grand Indoneisa.  Proses penelitian  ini  dimulai  dengan  penyusunan  proposal  skripsi  yang  dimulai  pada bulan Januari 2018, penelitian di lapang yang dilakukan selama satu bulan secara intensif, yaitu mulai di minggu pertama pada bulan Maret hingga minggu terakhir di  bulan  Maret,  yang  kemudian  dilanjutkan  dengan  pengolahan  data  pada  awal bulan  April  hingga  minggu  terakhir  bulan  April.  Kegiatan  penelitian  yang dilakukan,  meliputi  penyusunan  proposal  penelitian,  kolokium  atau  seminar proposal,  dilanjutkan  dengan  revisi  atau  perbaikan  proposal  penelitian, pengambilan  data  di  lapangan,  pengolahan  data  dan  analisis  data,  dilanjutkan dengan  penulisan  draft  skripsi,  uji  petik,  sidang  skripsi  dan  yang  terakhir  adalah melakukan perbaikan skripsi setelah sidang skripsi berlangsung.
Penelitian  ini  mengasilkan  dua  jenis  data,  yaitu  data  kuantitatif  dan kualitatif.  Data  kuantitatif  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  kemudian  diolah
dengan Microsoft Exel 2016 . Software SPSS  version 24.0 digunaka untuk menguji statistic yang akan menggunakan uji korelasi. Statistik deskriptif dugunakan untuk menggambarkan  data-data  mengenai  penilaian  terhadap  publikasi  online,  akses pada sosial media, serta komunitas online . Uji statistik digunakan untuk  menguji hubungan  antar  variabel  yang  dianalisis  dan  diinterpretasikan  dengan menggunakan analisis Rank Spearman . Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui hubungan antara Cyber PR , pembentukan citra, dan citra Burgreen.
Data  kualitatif  dari  penelitian  dianalisis melalui  tiga  tahap,  yang  meliputi  : reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi.  Reduksi  data  dimulai  dengan  proses pemilihan,  penyederhanaan,  abstraksi,  hingga  transformasi  data  dari  hasil wawancara  mendalam,  observasi,  dan  studi  dokumen.  Reduksi  data  sendiri, dilakukan untuk mempertajam, menggolongkan, mengarahkan, dan mengeliminasi  data  yang  tidak  diperlukan.  Berikutnya,  penyajian  data  berupa penyusunan  segala  informasi  dan  data  yang  diperloeh  menjadi  serangkaian  kata- kata  yang  mudah  dibaca  ke  dalam  sebuah  laporan  berupa  narasi.  Terakhir, verifikasi  merupakan  penarikan  kesimpulan  dari  hasil  yang  telah  diolah  pada tahap reduksi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Cyber Public Relations Burgreens
Burgreens merupakan  perusahaan  pangan  atau  restoran  yang  cukup  moderen. Pembagian informasi  yang berisikan tidak hanya sekedar promosi untuk menarik calon  konsumen,  namun  juga  berisikan  kampanye  atau  visi  dan  misi  dari Burgreens sendiri  membutuhkan  wadah  yang  tepat  dalam  menarik  perhatian publiknya  agar  tepat  pada  sasaran.  Era  digital  yang  berkembang  begitu  pesat, membuat Burgreens melakukan  berbagai  upaya  dalam  memperkenalkan  dan berkomunikasi  dengan  khalayak  yang  merupakan  konsumen,  atau  calon konsumennya. Public  Relations dari Burgreens menggunakan  berbagai  aplikasi atau  media  online  sebagai  wadahnya  dalam  melakukan Cyber  Public  Relation, seperti website, Instagram, Zomato , Tripadvisor ,  dan Facebook .

## Offline Public Relations
Aktivitas public  relations pada  dunia  digital  atau cyber  public  relation telah dipaparkan.  Namun,  layaknya  setiap  perusahaan  yang  ada, Burgreens juga melakukan offline  public  relations .  Di  mana  aktivitas public  relation yang dijalankan  tidak  menggunakan  internet  sebagai  wadahnya,  namun  tetap melakukan pembagian informasi dan juga promosi, yang meilupti:  (1) kerja sama dengan  perusahaan  lain;  (2)  kerjasama  dengan  media;  (3) event  organizing ;  dan (4) word of mouth.

## PENILAIAN TERHADAP CYBER PUBLIC RELATIONS
Penilaian  terhadap cyber  public  relations Burgreens diukur  menggunakan sub  variabel  yang  meliputi  tingkat  penilaian  terhadap  publikasi  online  ( website ), tingkat  penilaian  pada  sosial  media  ( Instagram ),  dan  tingkat  penilaian  terhadap komunitas  online  ( Facebook ).  Responden  dari  penelitian  ini  merupakan  publik atau  target  pasar  dari Burgreens sendiri,  yang  memiliki  kriteria  sebagai  berikut, berusia  25  tahun  ke  atas,  dan  dianggap  telah  sadar  akan  pentingnya  menjaga kesehatan.  Jumlah  responden  dari  penelitian  ini  yaitu  30  responden.  Penilaian pada  masing-masing  wadah  yang  digunakan  oleh Burgreens dalam  menjalankan cyber public relations , dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1   Jumlah  dan  presentase  publik  dari  Burgreens  berdasarkan  penilaian  terhadap wadah  yang  digunakan  Burgreens  dalam  melakukan  cyber  public  relations tahun 2018 Cyber Public Relation Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) Tingkat Penilaian terhadap Publikasi Online ( Website ) Rendah 0 0.0 Sedang 0 0.0 Tinggi 30 100.0 Tingkat Penilaian pada Sosial Media ( Instagram ) Rendah 0 0.0 Sedang 11 36.7 Tinggi 19 63.3 Tingkat Penilaian terhadap Komunitas Online ( Facebook ) Rendah 0 0 Sedang 19 63.3 Tinggi 11 36.7

## Tingkat Penilaian pada Publikasi Online
Secara  keseluruhan,  website Burgreens berhasil  menyajikan  informasi secara  lengkap  dan  membuat  pembaca  mengerti  dan  memahami Burgreens itu sendiri.  Mulai  dari  latar  belakang,  tujuan,  kegiatan,  dan  etika  bisnis Burgreens sebagai  perusahaan  sosial.  Bila  dilihat  dari  wawancara  mendalam  dengan  salah satu  pemilik  maupun  public  relations  dari Burgreens ,  informasi  mengenai keberadaan Burgreens yang  merupakan  wujud  nyata  dari  keperdulian  lebih terhadap  kesehatan,  kesejahteraan  masyarakat  terutama  petani  lokal  dan  wanita- wanita  kurang  beruntung,  kesejahteraan  hewan,  dan  keberlanjutan  lingkungan hidup  yang  ingin  disampaikan  kepada  publik,  mampu  tersampaikan  dengan  baik dan efektif melalui pemaparan informasi pada website Burgreens .
Penyataan  di  atas  selaras  dengan  hasil  yang  tertera  pada  Tabel  1  yang menjelaskan  bahwa  tingkat  penilaian  responden  terhadap  keberadaan website Burgreens masuk  ke  dalam kategori  tinggi ,  di  mana  terdapat  30  orang  atau sebesar 100 persen. Hal  ini menunjukkan keberhasilan website Burgreens secara kuantitatif. Namun, bila dilihat dari hasil komentar-komentar serta masukan yang diberikan  oleh  beberapa  responden  yang  telah  dirangkum  pada  paragraf sebelumnya,  maka  perlu  beberapa  tambahan  atau  perbaikan  pada  website Burgreens agar lebih maksimal lagi.

## Tingkat Penilaian pada Sosial Media
Burgreens memliki  berbagai  jenis  sosial  media,  salah  satunya  adalah Instagram .  Sebagai  sosial  media  berbasis  aplikasi, Instagram cukup  gencar digunakan  oleh  generasi  milenialis.  Dibandingkan  dengan  seluruh  sosial  media yang  dimiliki Burgreens , Instagram merupakan  wadah  yang  sangat  rutin digunakan dalam membagikan informasi-informasi terkait Burgreens sendiri. Hal ini membuat penilaian responden pada sosial media Burgreens , berupa Instagram masuk  dalam kategori  tinggi yaitu  sebanyak  19  orang  atau  sebesar  63.3  persen, serta kategori sedang, yaitu 11 orang atau sama dengan 36.7 persen.

## Tingkap Penilaian pada Komunitas Online
Facebook dapat  dikatakan  mulai  ditinggalkan  oleh  generasi  milenial, Burgreens kurang  begitu update dalam  halaman Facebook nya.  Informasi  yang dibagian  rata-rata  serupa  dengan  yang  dibagikan  pada Instagram ,  hal  ini disebabkan oleh fitur yang mampu menyambungkan postingan Instagram dengan Facebook .  Sehingga,  informasi  pada  halaman Facebook bisa  dikatakan  serupa
dengan  informasi  pada Instagram .  Hal  tersebut  terbukti  dengan  penilaian responden  terhadap  komunitas  online Burgreens yang  masuk  dalam  kategori sedang, dengan 19 orang responden atau setara dengan 63.3 persen, diikuti dengan kategori tinggi dengan 11 orang responden atau setara dengan 36.7 persen.
Penilaian Secara Keseluruhan terhadap Cyber Public Relations Burgreens
Ketika  wadah  tersebut  menghasilkan  sebuah  penilaian  secara  keseluruhan yang tertera pada Tabel 2.
Tabel 2   Tingkat  Penilaian  terhadap  Cyber  Public  Relations  Burgreens  Secara Keseluruhan Cyber Public Relation Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) Tingkat Penilaian terhadap Cyber Public Relations Burgreens Secara Keseluruhan Rendah 0 0.0 Sedang 12 40.0 Tinggi 18 60.0 Total 30 100.0 Tabel 2 menjelaskan bahwa cyber public relations yang dilakukan oleh Burgreens cukup berhasil, karena penilaian responden masuk kedalam kategori tinggi dengan jumlah 18 responden atau 60 persen, yang diikuti dengan kategori sedang dengan responden  berjumal  12  orang  atau  40  persen.  Keberhasilan  tertinggi  dalam  hal pembagian informasi terletak pada website Burgreens .

## Proses Pembentukan Citra
Pembentukan citra merupakan sebuah proses penangkapan dan pemahaman informasi yang kemudian menjadi dasar dari terbentuknya citra Burgreens dimata publiknya. Sub variabel yang digunakan dalam melihat pembentukan citra sendiri, terdiri  dari  tingkat  penangkapan  informasi (exposure), tingkat  perhatian (attention), dan tingkat pemahaman (comprehensive). Masing-masing sub variabel pada  kuesioner  terdiri  dari  sepuluh  pertanyaan  dengan  pilihan  sangat  setuju, setuju,  tidak  setuju,  dan  sangat  tidak  setuju.  Setelah  menjawab  tiap  pertanyaan, responden kemudian diminta menjelaskan jawabannya tersebut. Hal ini dilakukan untuk  mengetahui  seberapa  responden  mengetahu,  memperhatikan,  dan memahami  informasi  yang  tertera.  Penilaian  pada  masing-masing  sub  variabel dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3  Jumlah  dan  presentase  publik  dari Burgreens berdasarkan  penilaian terhadap masing-masing sub variabel pembentukan citra Burgreens Pembentukan Citra Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) Tingkat Penangkapan Informasi ( exposure ) Rendah 0 0.0 Sedang 4 13.3 Tinggi 26 86.7 Tingkat Perhatian ( attention ) Rendah 0 0.0 Sedang 14 46.7 Tinggi 16 53.3 Tingkat Pemahaman ( comprehend- sive ) Rendah 0 0 Sedang 0 0 Tinggi 30 100.0

## Tingkat Penangkapan Informasi
Proses penangkapan informasi pada 30 responden tergolong dalam kategori tinggi,  dengan  jumlah  26  responden  atau  setara  dengan  86.7  persen  berada  di
kategori ini, dan dilanjutkan dengan kategori sedang pada 13.3 persen atau setara dengan  4  orang  responden.  Hasil  tersebut  merupakan  sebuah  akumulasi  dari  10 pertanyaan  yang  tertera  pada  kuesioner  menyangkut  penangkapan  informasi. Kategori  ini berkaitan dengan responden  yang mengetahui  etika bisnis, kegiatan, dan menu yang disajikan Burgreens melalui website, Instagram , serta Facebook .

## Tingkat Perhatian
Tingkat  perhatian  pada  30  responden  masuk  ke  dalam  golongan  kategori tinggo  yaitu  16  responden  atau  setara  dengan  53.3  persen,  yang  dilanjutkan dengan  kategori  sedang  dengan  14  orang  responden  atau  sama  dengan  46.7 persen.  Meningkatnya  kategori  sedang  pada  tingkat  perhatian  disebabkan  oleh pertanyaan-pertanyaan  yang  mengarah  kepada  niat  atau  keinginan  responden untuk terlibat secara langsung, maupun meluangkan waktu dalam mengikuti acara atau diskusi yang diadakan Burgreens untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

## Tingkat Pemahaman
Keberadaan  tingkat  pemahamaan  responden  yang  seluruhnya  berada  di kategori  tinggi,  atau  setara  dengan  100  persen  cukup  menarik.  Hal  ini  dikatakan menarik  karena,  meskipun  beberapa  responden  melakukan  skimming,  atau  tidak membaca  pemaparan  informasi  tertulis  secara  keseluruhan,  ternyata  keberadaan gambar,  dan  warna  meninggalkan  persepsi  tersendiri.  Penulisan  informasi  yang cukup singkat dan padat dapat dikatakan berhasil.

## Proses Pembentukan Citra Burgreens Secara Keseluruhan
Tingkat  penangkapan  informasi,  perhatian,  serta  pemahaman  merupakan sebuat proses yang pada akhirnya mampu menghasilkan sebuah kesimpulan akan proses pembentukan citra yang terjadi, ketika ke-30 responden dihadapkan dnegan informasi-informasi  yang  dipaparkan  oleh Burgreens mengenai  etika  bisnisnya. Informasi  yang  dimuat  mampu  menghasilkan  sebuah  proses  pembentukan  citra yang secara keseluruhan tingkatnya mampu dilihat pada Tabel 4.

## Tabel 4   Proses pembentukkan citra pada Burgreens
Pembentukkan Citra Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) Tingkat Penilaian terhadap Proses Pembentukan Citra pada Burgreens Rendah 0 0.0 Sedang 6 20.0 Tinggi 24 80.0 Total 30 100.0
Tabel 4 menjelaskan bahwa proses pembentukan citra pada Burgreens dari informasi yang dipaparkan pada website, Instagram dan Facebook cukup efektif. Secara  kuantitatif,  pernyataan  tersebut  sesuai  dengan  hasil  dari  tingkat  penilaian terhadap proses pembentukan citra Burgreens berada pada kategori tinggi dengan 24  orang  responden  atau  80  persen  dari  responden,  dan  6  orang  responden  atau setara dengan 20 persen dari responden berada di kategori sedang.  Hasil tersebut selaras  dengan  pemahaman  responden  yang  cukup  tinggi  sehingga  dapat menjelaskan atau menceritakan sendiri asumsi mereka mengenai etika bisnis yang dipegang teguh oleh Burgreens dalam menjalankan bisnisnya.

## Citra
Citra  merupakan  hasil  yang  diperoleh  dari  proses  pembentukan  citra.  Saat informasi  telah  terpenuhi,  maka  akan  tibul  sebuah  memori  yang  berkembang
menjadi respons berupa persepsi publik akan personality , reputation , value ethics , dan identity dari Burgreens itu  sendiri.  Masing-masing  sub  variabel  pada kuesioner  terdiri  dari  lima  pertanyaan  dengan  pilihan  sangat  setuju,  setuju,  tidak setuju,  dan  sangat  tidak  setuju.  Setelah  menjawab,  pada  masing  masing pertanyaan  responden  diminta  untuk  berkomentar  atau  menjelaskan  mengapa pilihan  itu  dipilih  oleh  responden.  Penilaian  pada  masing-masing  sub  variabel dapat dilihat pada Tabel 5 berikut.
Tabel 5  Jumlah dan presentase publik dari Burgreens berdasarkan penilaian
terhadap masing-masing sub variabel dari citra Burgreens Pembentuk-kan Citra Katego-ri Jumlah (orang) Persentase (%) Personality Rendah 0 0.0 Sedang 0 0.0 Tinggi 30 100.0 Reputation Rendah 0 0.0 Sedang 2 6.7 Tinggi 28 93.3 Value Ethics Rendah 0 0 Sedang 2 6.7 Tinggi 28 93.3 Corporate Identity Rendah 0 0 Sedang 10 33.3 Tinggi 20 66.7

## Personality
Penilaian  terhadap  personality Burgreens berada  pada  kategori  tinggi dimana  100  persen  responden  atau  setara  dengan  30  orang  berada  pada  kategori tersebut.  Kepercayaan  yang tumbuh pada responden diakibatkan oleh transparasi serta pelampiran bukti yang dicantumkan oleh Burgreens pada setiap wadahnya.

## Reputation
Hasil penilaian tersebut menunjukan bahwa reputasi Burgreens berada pada kategori  tinggi  dengan  93.3  persen  responden  atau  setada  dengan  28  responden, dan  dilanjutkan  dengan  6.7  persen  atau  setara  dengan  2  orang  responden  berada pada  kategori  sedang.  Hasil  wawancara  mendalam  pada  setiap  responden  pun menghasilkan  kesimpulan  tersendiri.  Responden  yakin  akan  niat  baik  dari Burgreens ,  namun  dalam  pengimplementasiannya,  responden  yakin  bahwa  hal tersebut  merupakan  suatu  kerangka  atau  alur  bisnis  yang  cukup  rumit,  dengan demikian  responden  merasa,  informasi  yang  terpapar  saja  tidak  cukup meyakinkan mereka sepenuhnya, terutama terkait kesejahteraan petani.

## Value Ethics
Penilaian pada value ethics Burgreens masuk dalam kategori tinggi, dengan total 28 orang responden atau setara dengan 93.3 persen yang dilanjutkan dengan kategori  sedang  yaitu  dengan  jumlah  2  orang  responden  atau  setara  dengan  6.7 persen  dari  total  responden.  Pendapat  yang  disampaikan  bermacam-macam, namun  rata-rata  pandangan  tersebut  muncul  akibat  pemaparan  informasi  yang transparansi,  gambar-gambar  yang  dilampirkan,  dan  komitmen Burgreens untuk menjadi  sebuah  perusahaan  pangan  atau  kulineri  yang  berbahan  dasar  tumbuhan organik.  Masih  ada  beberapa  pendapat  yang  menandakan  bahwa  sekedar pemaparan informasi melalui website, Instagram , dan Facebook saja tidak cukup.

## Corporate Identity
Melalui  informasi  yang  ada  dan  pemaparan  informasi  yang  menunjukkan etika  bisnis Burgreens yang  berbeda  dengan  perusahaan  lainnya, corporate identity Burgreens tergolong kedalam kategori tinggi dengan 20 orang responden yang setara dengan 66.7 persen, dilanjutkan dnegan kategori sedang sebanyak 10 orang atau setara dengan 33.3 persen dari seluruh responden.

## Citra Burgreens secara keseluruhan
Akumulasi  dari  penilaian  publik Burgreens ,  dalam  hal  ini  responden terhadap personality,  reputation,  value  ethics ,  dan corporate  identity dari Burgeens menghasilkan data yang dapat dilihat pada Tabel 6 berikut.
Tabel 6   Citra pada Burgreens
Citra Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) Tingkat Penilaian terhadap Citra pada Burgreens Rendah 0 0.0 Sedang 8 26.7 Tinggi 22 73.3 Total 30 100.0 Tabel 6 menunjukkan bahwa citra pada Burgreens dimata publiknya berada pada kategori  tinggi yaitu  dengan  22  orang  responden  atau  setara  dengan  73.3 persen,  dan  dilanjutkan  dengan  kategori  sedang  dengan  8  orang  responden  atau setara  dengan  26.7  persen  dari  total  30  orang  responden  yang  termasuk  dalam publik Burgreens .  Hasil  demikian  menyatakan  bahwa  pemaparan  informasi mengenai  etika  bisnis  dari Burgreens yang  ada  pada website,  Instagram ,  serta Facebook mampu menumbuhkan pandangan  yang positif terhadap  Burgreens itu sendiri.  Citra Burgreens yang  demikian,  mampu  menumbuhkan  kepuasan tersendiri bagi responden atau publik eksternal Burgreens karena dengan membeli produk Burgreens mereka  merasa  telah  memberikan  atau  berbuat  baik  kepada masyarakat sekitar dan lingkungan.

## HUBUNGAN  ANTARA  CYBER  PUBLIC  RELATIONS  DAN  PROSES PEMBENTUKAN CITRA BURGEENS
Tabel 7  Nilai  koefisiensi  korelasi  antara  variabel  cy ber  public  relations  dengan variabel proses pembentukkan citra Burgreens
Cyber Public Relations Proses Pembentukan Citra Burgreens α Sig 0.667**                     0.000 Uji Rank Spearman: Nilai Koefisien Korelasi = 0.667** Nilai Signifikansi = 0.000 (α = 0.01)
Tabel  7  menunjukkan  koefisien  korelasi  antara  variabel cyber public relation dengan  variabel  proses  pembentukkan  citra  dari Burgreens .  Pada  nilai koefisien korelasi dan signifikansi tersebut terdapat pada 0.667** dan 0.000, yang artinya kedua variabel tersebut jelas berhubungan.
Hasil  dari  pengujian  statistik  pada  Tabel  7  menggunakan  uji  korelasi  rank spearman  antara cyber  public  relations dengan  proses  pembentukkan  citra  dari Burgreens diperoleh nilai  korelasi  sebesar 0.667**  yang berarti tingkat  kekuatan hubungan  antara cyber  public  relations dengan  proses  pembentukan  citra Burgreens memiliki korelasi yang kuat, karena menurut Sarwono (2009) jika nilai
Juli 2018, Volume 16, No. 2
koefisiensi  korelasi  berada  di  antara  >0.5-0.75  maka  korelasi  bersifat  kuat.  Nilai koefisiensi korelasi pada hasil di atas bernilai positif 0.667**, sehingga memiliki hubungan  yang  bersifat  searah.  Demikian  hasil  tersebut  mampu  menyatakan bahwa  semakin  tinggi  tingkat cyber  public  relations  Burgreens ,  maka  semakin tinggi pula tingkat pembentukan citranya.
Berdasarkan  Tabel  7  diperoleh  nilai  signifikansi  atau  Sig.  (2-tailed)  0.00 lebih  kecil  dari  0.01  maka  artinya  memiliki  hubungan  yang  signifikan  antara tingkat  penilaian  terhadap  cyber  public  relation Burgreens dengan  pembentukan citranya. Hal tersebut merujuk pada sebuah kesimpulan bahwa keberadaan cyber public  relations dalam  memenuhi  kekosongan  informasi  pada  publik  dari Burgreens mampu  dikatakan  efektif.  Kesesuaian  penulisan,  kelengkapan informasi, pemilihan kata, gambar, dan warna yang diaplikasikan oleh Burgreens pada Website, Instagram dan Facebook mampu memberikan pemahaman tentang etika  bisnis  dari Burgreens ,  yang  mampu  membantu  responden  sebagai  publik dari Burgreens dalam membentuk sebuah persepsi baru akan citra dari Burgreens.
Hubungan antara Cyber PR dan proses Pembentukan Citra Burgreens
Tabel 8 merupakan hasil dari pengujian serta presentase hubungan antara cyber public relations dengan proses pembentukan citra Burgreens .
Tabel 8 Persentase  hubungan  antara  cyber  public  relations  dan  proses  pembentukkan citra Burgreens tahun 2018
Hasil  dari  tabulasi  silang  pada  Tabel  8  menujukkan  bahwa  pada cyber  public relations memiliki proses pembentukkan citra yang sedang dan tinggi yang sama, yaitu  50  persen  dan  50  persen.  Hal  tersebut  menandakan  bahwa  terdapat hubungan  antara cyber  public  relations dengan  proses  pembentukkan  citra  dari Burgreens .

## HUBUNGAN  ANTARA  PROSES  PEMBENTUKAN  CITRA  DAN  CITRA BURGREENS
Tabel 9 Nilai  koefisiensi  korelasi  antara  variabel  proses  pembentukan  citra  dengan variabel citra Burgreens Proses Pembentukan Citra Citra Burgreens α Sig 0.734** 0.000
Tabel  9  menunjukkan  bahwa  koefisiensi  korelasi  antara  variabel  proses pembentukkan citra dengan citra Burgreens . Berdasarkan tabel 9, nilai koefisiensi korelasi  dan  signifikanisi  terdapat  pada  0.734  dan  0.000.  Hasil  tersebut menunjukan  bahwa  kedua  variabel  saling  berhubungan  antara  satu  dengan lainnya.
Cyber Public Relations Proses Pembentukkan Citra Burgreens Rendah Sedang Tinggi Total % % % % Rendah 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0 0.0 0.0 50.0 100.0 0.0 100.0 100.0 Sedang Tinggi Total 0.0 20.0 80.0 100.0

## Hubungan antara Proses Pembentukan Citra dan Citra Burgreens
Tabel  10  merupakan  hasil  dari  pengujian  serta  presentase  hubungan  antara cyber public relations dengan proses pembentukan citra Burgreens .
Tabel  10  Persentase  hubungan  antara  proses  pembentukan  citra  dan  citra  dari Burgreens di tahun 2018
Uji Rank Spearman: Nilai Koefisien Korelasi = 0.734** Nilai Signifikansi = 0.000 (α = 0.01)
Hasil  dari  tabulasi  silang  pada  Tabel  10  menujukkan  bahwa  pada  proses pembentukkan  citra  sedang  memiliki  citra  yang  sedang  sebesar  83.3  persen  dan citra  yang  tinggi  sebesar  16.7  persen.  Berbeda  pada  proses  pembentukkan  citra tinggi,  citra Burgreens sedang  berada  pada  12.5  persen  yang  dilanjutkan  dengan citra Burgreens yang  tinggi  berada  pada  87.5  persen.  Uji  statistik  yang menggunakan uji korelasi rank spearman antara proses pembentukan citra dengan citra Burgreens diperoleh  nilai  koefisiensi  korelasi  sebesar  0.734**  yang  berarti antara  proses  pembentukan  citra  dengan  citra Burgreens memiliki  korelasi  yang kuat  sesuai  dengan  pernyataan  Sarwono  (2009)  jika  nilai  koefisiensi  korelasi berada di > 0.5 – 0.75 maka korelasi bersifat kuat. Nilai koefisiensi korelasi pada hasil  di  atas  bernilai  positif  yaitu  0.734**,  sehingga  memiliki  hubungan  yang bersifat searah. Beradasarkan pernyataan tersebut, dapat diketahui bahwa semakin tinggi  proses  pembentukan  citra  dari Burgreens maka  semakin  tinggi  pula  citra Burgreens di  mata  publiknya.  Tabel  12  juga  menunjukkan  tingkat  signifikansi atau Sig. (2-tailed) sebesar 0.000, yang lebih kecil dari 0.01 maka artinya variabel proses pembentukkan citra memiliki hubungan yang signifikan terhadap citra dari Burgreens sendiri.
Tingginya citra Burgreens menunjukkan bahwa  pandangan publik semakin positif,  terhadap Burgreens .  Hal  ini  diartikan  bahwa  usaha  pembagian  informasi mengenai  etika  bisnis Burgreens yang  berlandaskan  pada social  business yang dianut,  mampu  menumbuhkan  pandangan  atau  persepsi  yang  baik  di  mata publiknya hingga menghasilkan kepercayaan serta kekaguman tersendiri terhadap segala usaha yang dilakukan oleh Burgreens . Selain kekaguman dan kepercayaan, tingginya citra Burgreens pada publik mampu mendorong mereka untuk ikut serta baik  secara  langsung  maupun  melalui  dukungan  moral  terhadap  aktivitas  yang dilakukan oleh Burgreens dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Dukungan juga mereka  tunjukkan  melalui  keinginan  atau  membeli  produk  yang  dihasilkan  oleh burgreens,  karena  bagi  mereka  dengan  demikian  publik  telah  turut  serta membantu memberdayakan masyarakat dan menjaga lingkungan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Pengimplementasian cyber  public  relations pada Burgreens berdasarkan Website , Instagram ,  dan Facebook -nya  dapat  dikatakan  efektif  dalam
Proses Pembentukkan Citra Citra Burgreens Rendah Sedang Tinggi Total % % % % Rendah 0.0 0.0 0.0 0.0 83.3 12.5 0.0 16.7 87.5 0.0 100.0 100.0 Sedang Tinggi Total 0.0 26.7 73.3 100.0
Juli 2018, Volume 16, No. 2
membagikan  informasi  mengenai  etika  bisnis  maupun  produk Burgreens .  Hal tersebut,  dinyatakan  berdasarkan  dengan  hasil  penilaian  terhadap cyber  public relations yang  dilakukan  oleh Burgreens dari  responden  yang  masuk  ke  dalam kategori  publik Burgreens masuk  kedalam  kategori  tinggi,  yaitu  sebanyak  60 persen. Selain data tersebut, dari hasil komentar dan juga pendapat yang diberikan oleh  responden,  informasi  mengenai  etika  bisnis  dan  produk  terlengkap  terdapat pada website  Burgreens .  Namun, Instagram juga  cukup  membantu  dalam memberikan informasi  mengenai produk dan kegiatan dari Burgreen s. Preferensi pun banyak dicondongkan ke Instagram karena kemudahan dalam mengaksesnya, walaupun informasi yang tertera tidak sama lengkapnya dengan website .
Responden memiliki pandangan yang sangat baik terhadap citra Burgreens , berdasarkan informasi yang diperolehnya. Namun, untuk sub variabel coroporate identity ,  cukup  banyak  komentar  bahwa  bagi  responden  ciri  khas  tersebut  cukup menonjol, namun karena umur Burgreens yang masih terhitung muda dalam dunia bisnis  pangan  atau  kuliner  mengakibatkan  ciri  khas  tersebut  masih  kurang melekat,  dan  masih  terkalahkan  dengan  perusahaan  pangan  atau  kuliner  yang sudah menjamur dan sudah cukup lama.
Hubungan  antara cyber  public  relations dengan  citra  dari Burgreens , memiliki  variabel  antara  yaitu  proses  pembentukan  citra,  yang  merupakan penghubung dari kedua variabel tersebut. Hubungan antara cyber public relations dan  proses  pembentukkan  citra Burgreens memilik  hubungan  yang  searah,  yang artinya  semakin  tinggi  penilaian  publik  terhadap cyber  public  relations dari Burgreens ,  maka  semakin  tinggi  pula  proses  pembentukan  citra.  Keberadaan cyber  public  relations dengan  proses  pembentukan  citra Burgreens memiliki hubungan  yang  signifikan,  dan  berada  pada  kategori  tinggi  dengan  total persentase  yaitu  80  persen.  Dari  hasil  tersebut,  barulah  berlanjut  pada  hubungan proses  pembentukan  citra  dengan  citra  dari Burgreens ,  dimana  hubungan  dari keduanya  pun  searah,  dan  signifikan.  Hubungan  ini  masuk  kedalam  kategori tinggi dimana total presentase adalah 73.3 persen.
Hal  di  atas  menandakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  cukup  kuat  antara keberadaan cyber  public  relations dengan  citra Burgreens .  Jelas  terlihat  bahwa informasi  yang  dibagikan  oleh public  relations Burgreens efektif  dalam membentuk  sebuah  citra  yang  baik  di  mata  publik  dari Burgreens . Cyber  public relations dapat dikatakan efekif dalam mengisi kekosongan informasi pada publil
Burgreens dalam  membantu  menghasilkan  citra  yang  baik  bagi Burgreens itu sendiri.  Disamping  data  kuantitatif,  tidak  bisa  diabaikan  bahwa  keingintahuan publik  tidak  cukup  sampai  sebatas  pemberian  informasi  melalui cyber  public relations ,  namun  diperlukan  juga  kegiatan public  relatios lainnya  dalam menjelaskan  etika  bisnis  atau  niat  baik  dari Burgreens sendiri,  karena  pada dasarnya  keyakinan  publik  mampu  diperkuat  dengan  penjelasan  yang  diberikan langsung dari pihak Burgreens atau pihak-pihak yang terkait lainnya.

## Saran
Melihat  peran  yang  dimiliki  oleh cyber  public  relations dari Burgreens , inklusivitas dibutuhkan dalam menyampaikan pesan.  Inklusivitas  yang dimaksud adalah penggunaan bahasa  yang seharusnya mudah dipahami. Hal  ini diperlukan agar  publik  dapat  memahami  pesan  yang  disampaikan  dengan  mudah. Penggunaan  bahasa  Indonesia,  maupun  pemberian  penjelasan  bagi  istilah-istilah yang tidak umum dapat dijadikan sebagai salah satu contohnya.
Melihat  kekuatan word  of  mouth ,  aktivitas public  relations dari Burgreens perlu  ditingkatkan  dengan  merambah  berbagai  media  maupun  acara-acara  yang mampu  menggerakan  atau  menambah  kesadaran  dari  masyarakat.  Selain menghadirkan  owner,  ahli,  maupun  internal  dari Burgreens sendiri,  stakeholder terkait  seperti  petani,  maupun  perempuan-perempuan  yang  diberdayakan  perlu dihadirkan  dalam  berbagai  talk  show  maupun  kutipan-kutipan  langsung  dalam pembagian informasi mengenai etika bisnis dari Burgreens kepada publiknya, hal ini  mampu  menimbulkan  rasa  kepercayaan  yang  lebih  dari  publik  kepada Burgreens .
Keinginan Burgreens dalam menggemakan kampanye hidup sehat dan juga perhatian lebih akan apa yang dikonsumsi seharusnya diterapkan tidak hanya bagi publik  yang  telah  memiliki  kesadaran,  namun  tantangan  dalam  memberikan kesadaran  tersebut  bagi  publik  yang  lebih  luas  perlu  diperhatikan  dan dipertimbangkan.  Komunitas  online  sama  pentingnya  dengan  komunitas offline , dengan  demikian Burgreens perlu  turut  aktif  dalam  mengembangkan  komunitas online  agar  mampu  merambah  publik  yang  lebih  luas  lagi.  Hal  tersebut diakibatkan  oleh  keterbatasan  waktu  yang  merupakan  problema  utama  bagi masyarakat yang berada di ibu kota, dimana Burgreens berada.
Hasil  penelitian  ini,  dari  hasil  kuantitaif  yang  dihasilkan  melalui  kuesioner tidak  sepenuhnya  menggambarkan  respon  dari  publik Burgreens .  Wawancara lebih lanjut  perlu dilakukan, karena masih  banyak komentar serta masukan  yang disisipkan  oleh  responden.  Hal  tersebut  menghasilkan  saran  bagi  penelitian selanjutnya  untuk  menerapkan  metode  yang  sama,  agar  gambaran  dilapangan mampu dideskripsikan dengan jelas dan akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim. 2017. Top 20 Countries With The Highest Number Of Internet Users [Internet]. [diunduh 2017 Des 5]. Tersedia pada:http://www.internetworldstats.com/top20.htm.
Aprinta  G.  2014.  Strategi Cyber  Public  Relation dalam  Pembentukan  Citra  Institusi Pendidikan Tinggi Swasta [jurnal]. [Internet}. [diunduh 2017 September 18]; 06(01): 1-7.  Tersedia  pada:http://journals.usm.ac.id/index.php/the-messenger/article/view/ 161/133.
Firdaus  N.  2014.  Pengentasan  Kemiskinan  Melalui  Pendekatan  Kewirausahaan  Sosial [jurnal].  [Internet].  [diunduh  2018  Januari  27];  22(1):  55-67.  Tersedia  pada: https://media.neliti.com/media/publications/77955-ID-pengentasan-kemiskinan- melalui-pendekata.pdf.
Jefkin F, Yadin D. 2004. Public Relations . Jakarta: Erlangga.
Kriyantono  R.  2014. Teori  Public  Relations  Perspektif  Barat  &  Lokal:  Aplikasi Penelitian dan Praktik . Jakarta (ID) : Kencana.
Onggo BJ. 2004. Cyber Public Relation s. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Prihastiti  N.  2012.  Analisis  Pembentukan  Citra  Perusahaan  Listrik  Negara  Melalui Implementasi  Community  Relations  (Studi  Program  Pembangkit  Listrik  Tenaga Mikro  Hidro  (PLTMH)  Dusun  Lebak  Picung,  Desa  Hegarmanah,  Kecamatan Cibeber, Kabupaten Lebak, Provinsi Banten) [Skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Reza  TS,  Prihandini  D.  2013.  Public  Relations.  Jakarta  (ID):  Mandala  Nasional Publishing.
Juli 2018, Volume 16, No. 2
Rodiyah.  2012.  Etika  Bisni  dan  Keadilan  Konsumen  [jurnal].  [Internet].  [diunduh  2018 Juni 4]; 39(02): 67-74. Tersedia pada:http://download.portalgaruda.org/
article.php?article=23002&val=1295&title=ETIKA%20BISNIS%20DAN%20KEA DILAN%20KONSUMEN.
Soemirat  S,  Adrianto  E.  2010.  Dasar-dasar  Public  Relations.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Suparman  D.  2012.  Kewirausahaan  Sosial  Berbasis  Organisasi  Masyarakat  (ORMAS)  : Studi  Analisis  Mengenai  Pemberdayaan  Ekonomi  Ummat  atas  Unit  Usaha-Sosial Persis,  NU,  dan  Muhammadiyah  di  Kabupaten  Garut  [jurnal].  [Internet].  [diunduh 2018  Januari  30];  6(1-2):  158-164.  Tersedia  pada:  journal.uinsgd.ac.id/index.php/ istek/article/download/299/313.
Sutowo  IP.  2017.  Komunikasi  Partisipatif  dalam  Konteks  Kewirausahaan  Sosial  pada Program  Pertanian  Padi  Organik  di  Kabupaten  Pandeglang  [Tesis].  Bogor  (ID): Institut Pertanian Bogor.
Triastity  R.  2011. Green  Management sebagai  Pelaksanaan  Etika  Bisnis  Upaya Kelangsungan Hidup Perusahaan Jangka Panjang [jurnal]. [Internet]. [diunduh 2017 Oktober 6]; 11(02): 87-95. Tersedia pada: https://media.neliti.com/media/publications/23329-  ID-green-management-sebagai- pelaksanaan-etika-bisnis-upaya-kelangsungan-hidup-perus.pdf .
[UU] Undang-undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.
[UU]  Undang-undang  Nomor  11  Tahun  2008  Tentang  Informasi  dan  Transaksi Elektronik.