Triandika, L. S., Rachmaningsih, D. M. and Wijaya, A. F. (2021) “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs E-Learning Universitas Terbuka dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)”, Sebatik, 25(2).
Submitted: 2021/03/02 Accepted: 2021/11/02 Published: 2021/12/01
DOI:10.46984/sebatik.v25i2.1212

## PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA SITUS ELEARNING UNIVERSITAS TERBUKA DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Lulus Sugeng Triandika 1) , Dewi Maharani Rachmaningsih 2) , dan Agustinus Fritz Wijaya 3)
1 Ilmu Perpustakaan, Universitas Terbuka
2 Kearsipan, Universitas Terbuka
3 Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
1,2 , Jalan Cabe Raya, Pondok Cabe Pamulang, Tangerang Selatan 15418, Banten Indonesia
3 Jalan Diponegoro No. 52 – 60, Salatiga, Indonesia E-mail: lulus.triandika@ecampus.ut.ac.id 1) , dewi.rahmaningsih@ecampus.ut.ac.id 2) , agustinus.wijaya@uksw.edu 3)

## ABSTRAK
Perguruan  Tinggi  di  Indonesia  telah  menerapkan  berbagai  fasilitas  teknologi  informasi  untuk  mendukung  pengelolaan administrasi akademik, proses belajar mengajar, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Salah satunya Universitas Terbuka  yaitu  Perguruan  Tinggi  Negeri  (PTN)  yang  menerapkan  sistem  belajar  terbuka  dan  jarak  jauh.  Sistem  belajar tersebut diselenggarakan untuk meningkatkan daya jangkau dan pemerataan kesempatan pendidikan tinggi yang berkualitas bagi  semua  warga  negara  Indonesia,  termasuk  mereka  yang  tinggal  di  daerah-daerah  terpencil,  baik  di  seluruh  nusantara maupun di berbagai belahan dunia. Universitas Terbuka berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa dan dosen dengan menerapkan sistem pembelajaran modern secara jarak jauh. Salah satu fasilitas teknologi informasi yang digunakan  untuk  mendukung  proses  belajar  mengajar  secara  jarak  jauh  adalah  penerapan E-Learning (https://elearning.ut.ac.id/).  Sistem  tersebut  sudah  digunakan  cukup  lama  oleh  mahasiswa  Universitas  Terbuka  Malang tetapi  belum  ada  evaluasi  untuk  memastikan  aspek  manfaat  dan  kegunaannya.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  penelitian untuk  evaluasi  terhadap  penerimaan  sistem  informasi E-Learning .  Penelitian  ini  menggunakan  teori End  User  Computer Satisfaction atau EUCS. EUCS mendefinisikan lima variabel bebas yaitu isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan, dan ketepatan  waktu  serta  satu  variable  terikat  yaitu  kepuasan.  dua  Penelitian  ini  dilakukan  kepada  35  responden  mahasiswa pengguna E-Learning di  Universitas  Terbuka  dengan  pengambilan  sampel  di  mahasiswa  UPBJJ  Malang  dan  sekitarnya. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi kepada para pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas layanan E-Learning .
Kata Kunci: E-Learning, Universitas Terbuka, End User Computer Satisfaction (EUCS)

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi yang  semakin  pesat  dan  tersedia  telah  mendorong berbagai  organisasi  meningkatkan  kualitas  layanan  dan produktivitas  kerjanya.  Salah  satunya  Universitas Terbuka  yaitu  Perguruan  Tinggi  Negeri  (PTN) Universitas  Terbuka  yang  menerapkan  sistem  belajar terbuka  dan  jarak  jauh.  Sistem  belajar  tersebut diselenggarakan  untuk  meningkatkan  daya  jangkau  dan pemerataan kesempatan pendidikan tinggi yang berkualitas  bagi  semua  warga  negara  Indonesia, Universitas  Terbuka  berusaha  memberikan  pelayanan yang  terbaik  kepada  mahasiswa  dan  dosen  dengan menerapkan  sistem  pembelajaran  modern  secara  jarak jauh dengan penerapan E-Learning (Allen, 2013).
Menurut  Dong  dalam  (Andrian,  2011) E-Learning adalah  kegiatan  belajar asynchronous melalui  perangkat elektronik  komputer  yang  memperoleh  bahan  belajar yang  sesuai  dengan  kebutuhannya.  Lebih  lanjut dikatakan  dalam  (Uppal,  dkk.,  2021) E-Learning merupakan  metode  pembelajaran  menggunakan  media elektronik  melalui  teknologi internet .  Saat  ini E-
Learning muncul  sebagai  paradigma  baru  dalam  bidang pendidikan modern. Sudah banyak penelitian memperlihatkan  bukti  empiris  dalam  mendukung gagasan  bahwa  memanfaatkan  teknologi E-Learning secara  efektif  dapat  memberikan  banyak  peluang. Manfaat  utama  dari E-Learning termasuk  kemudahan akses  ke  sumber  daya,  dan  penyediaan  area  pusat  bagi siswa  untuk  mengakses  untuk  menemukan  informasi atau  sumber  daya  komprehensif  yang  berkaitan  dengan setiap modul (Abdillah L, 2014)
Sudah  banyak  penelitian  mengenai  pengukuran kepuasan  penggunaan  sistem E-Learning dengan menggunakan  konsep EUCS .  Penelitian  terdahulu diuraikan  sebagai  berikut:  Penelitian  berjudul  Analisis Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi E-Campus di IAIN  Bukittinggi  menggunakan  metode End  User Computing  Satisfaction EUCS.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  sebuah  sistem  informasi yang  sedang  digunakan,  dan  untuk  mengetahui  faktor- faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pengguna sistem informasi tersebut. Hasil dari penelitian
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
ini  adalah  diketahuinya  bahwa  sebesar  73,3%  pada variabel Content,  Accuracy,  Format,  Ease  of  Use dan Timeliness secara  bersama  sama  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi E- Campus . (Saputra, Arif, 2019)
Penelitian  kedua  berjudul  Pengukuran  kepuasan pengguna situs web dengan metode End User Computing Satisfaction  (EUCS) di  Universitas  Universal.  Tujuan dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  sejauh  mana kepuasan  pengguna  situs web Universitas  Universal. Hasil dari penelitian ini dikemukakan bahwa keseluruhan tingkat  kepuasan  pengguna  berada  dinilai  rata-rata  2,64 yang  berada  di  level  3  (netral)  artinya  menurut  persepsi responden secara umum  situs web Universitas Universal belum  bisa  dikatakan  memuaskan  namun  juga  tidak mengecewakan.  Dari  kedua  penelitian  sebelumnya tersebut,  penelitian  yang  akan  dilakukan  memiliki keunikan  bahwa  responden  yang  diambil  merupakan mahasiswa  yang  melaksanakan  pembelajaran  secara daring/ online dalam  seluruh  kegiatan  pembelajaran  nya (Miyono, 2013).
Berdasarkan  dari  dua  hasil  penelitian  sebelumnya maka  unsur  kebaruan  dalam  penelitian  ini  bahwa penelitian ini dilaksanakan pada saat kebutuhan terhadap fasilitas E-Learning semakin  tinggi  karena  adanya pandemi  virus  corona  19  yang  mengakibatkan  proses pembelajaran  dilakukan  berbasis  jaringan  komputer untuk  mengurangi  interaksi  antar  manusia  dibandingkan penelitian  sebelumnya  belum  adanya  pandemi  virus corona.  Dari  hasil  penelitian  ini  juga  memberikan kontribusi  bagi  lembaga  penyedia E-Learning untuk mengembangkan fasilitas E-Learning di masa mendatang (Fitriansyah, 2018).
E-Learning merupakan  salah  satu  bentuk  model pembelajaran yang di fasilitasi dan didukung pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi. E- Learning mempunyai  ciri-ciri,  antara  lain:  1)  memiliki konten  yang  relevan  dengan  tujuan  pembelajaran;  2) menggunakan  metode  instruksional,  misalnya  penyajian contoh dan latihan untuk meningkatkan pembelajaran; 3) menggunakan  elemen-elemen  media  seperti  kata-kata dan  gambar-gambar  untuk  menyampaikan  materi pembelajaran; 4) memungkinkan pembelajaran langsung berpusat pada pengajar ( synchronous E-Learning ) atau di desain  untuk  pembelajaran  mandiri  ( asynchronous  E- Learning ); 5) membangun pemahaman dan keterampilan yang  terkait  dengan  tujuan  pembelajaran  baik  secara perseorangan  atau  meningkatkan  kinerja  pembelajaran kelompok.
End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS) adalah metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  dari  pengguna  suatu  sistem  aplikasi  dengan membandingkan  antara  harapan  dan  kenyataan  dari sebuah  sistem  informasi  (Pratama,  Kom,  Kom,  Yadi,  & Kom,  n.d.)  Menurut  Chin  &  Lee  dalam  (Suzanto  & Sidharta,  2015) End  User  Computing  Satisfaction merupakan  evaluasi  secara  keseluruhan  atas  sistem informasi  yang  digunakan  oleh  pengguna  sistem
informasi  sehubungan  dengan  pengalaman  penggunaan sistem informasi tersebut.
End  User  Computing  Satisfaction diperkenalkan pertama kalinya oleh Doll & Torkzadeh’s. Tarkazadeh & Doll  dalam  (Hariyanti  &  Purwanti,  2017)  memaparkan bahwa  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan  pemakai terdapat  lima  faktor  yang  dapat  mempresentasikan kepuasan  pemakai.  Lima  faktor  tersebut  adalah:  isi ( content ), akurasi ( accura cy, bentuk ( format ), kemudahan  penggunaan  ( ease  of  use )  ketepatan  waktu ( timelines ) (Purwandani, 2018).
Indikator kepuasan menggunakan EUCS adalah (Ngurah, Wijaya, & Suwastika, 2017):
1.  Dimensi  konten  atau  isi( content )  yaitu  mengukur kepuasan  pengguna  ditinjau  dari  sisi  isi  dari  sistem yang  ada.  Isi  dari  sistem  biasanya  berupa  fungsi  dan modul  yang  digunakan  oleh  pengguna  sistem  dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem.
2.  Dimensi  akurasi  ( accuracy )  mengukur  kepuasan pengguna  dari  sisi  keakuratan  data  ketika  sistem menerima  input  kemudian  mengolahnya  menjadi informasi.
3.  Dimensi  format  atau  bentuk  mengukur  kepuasan pengguna  dari  sisi  tampilan  program  aplikasi  itu sendiri.
4.  Dimensi  kemudahan  dalam  penggunaan  ( ease  of  use ) mengukur  kepuasan  pengguna  atau  user  friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan  data  mengolah  data  dan  mencari informasi.
5. Dimensi Ketepatan Waktu ( Timeliness ) yaitu  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi ketepatan  waktu  sistem  dalam  menyajikan  atau menyediakan  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan oleh pengguna.

## 2. RUANG LINGKUP
Universitas  Terbuka  telah  menerapkan E-Learning untuk memudahkan jangkauan dan pemerataan kesempatan  pendidikan  tinggi  yang  berkualitas  bagi semua  warga  negara  Indonesia.  Salah  satu  unit pembelajaran  jarak  jauh  (UPBJJ)  Universitas  Terbuka yang  menggunakan  fasilitas E-Learning tersebut  adalah Universitas  Terbuka  Malang.  Sistem  tersebut  sudah digunakan  cukup  lama  oleh  mahasiswa  Universitas Terbuka  Malang  tetapi  belum  ada  pengukuran  tingkat kepuasan dari pemanfaatan E-Learning UT khususnya di kalangan  mahasiswa  UPBJJ  UT  Malang  (Rusman, 2011).  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  penelitian  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  terhadap  penerimaan sistem informasi E-Learning . Penelitian ini menggunakan End  User  Computing  Satisfaction yang dilakukan kepada 35 responden mahasiswa pengguna E- Learning di  Universitas  Terbuka  Malang.  Sehubungan dengan  hal  tersebut  maka  penelitian  ini  mengetahui tingkat  kepuasan  dari  mahasiswa  pengguna  sistem informasi E-Learning UT.  Bertolak  dari  latar  belakang tersebut  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini
adalah  Pengukuran  kepuasan  pengguna  situs E-learning UT dengan metode End User Computing Satisfaction.

## 3. BAHAN DAN METODE
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer yaitu data  yang langsung diperoleh dari responden  yaitu mahasiswa  UPBJJ  UT  Malang  sebagai  sampel  yang memanfaatkan  sistem  informasi E-Learning UT. Penetapan  sampel  sebanyak  35  orang  mahasiswa.  Di dalam  penelitian  ini  sebagai  instrumen  penelitian menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa  dengan  menggunakan  skala  Likert.  Adapun pengukuran  data  yang  diperoleh  dengan  mengisi kuesioner  menggunakan  skala  Likert  yaitu  Sangat  Puas (4),  Puas  (3),  Cukup  Puas  (4)  Kurang  Puas  (Kartika, 2015).
Penelitian ini termasuk di dalam penelitian deskriptif.
Penelitian
deskriptif adalah penelitian yang menggambarkan  apa  adanya  suatu  variabel,  gejala  atau keadaan.  Penelitian  ini  pada  dasarnya  merupakan penelitian  yang  bersifat  lintas  disiplin,  sehingga  dalam membangun konsepsi, maka didasarkan pada pengalaman  manusia  (Gilbert,  2018).  Penelitian  ini diawali dengan mengetahui permasalahan objek penelitian  yang  akan  diteliti,  yaitu  untuk  mengetahui apakah  ada  hubungan  antara content,  accuracy,  format, easy  of  use, dan timeliness dengan satisfaction atau kepuasan pengguna. Setelah mengumpulkan permasalahan yang ada maka langkah selanjutnya adalah melakukan studi berbagai literatur dan wawancara untuk mendapatkan  teori  yang  menjadi  acuan  untuk  kegiatan penelitian  dan  mencari  jurnal  hasil  penelitian  dengan tema  yang  berhubungan  dengan  topik  penelitian (Yulianto, 2011) dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 4. PEMBAHASAN
Hasil  analisis  tingkat  kepuasan  responden  terhadap kinerja  dan  harapan  dari  masing-masing  variabel  di  atas dapat  diolah  lebih  lanjut  untuk  mendapatkan  nilai gap /selisih  pada  masing-masing  dimensi.  Hal  ini dilakukan  agar  dapat  dilakukan  evaluasi  terhadap E-
Resources .  Nilai gap /selisih  masing-masing  dimensi disajikan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Nilai Gap /Selisih Masing-Masing Dimensi
Metode EUCS Dimensi Ju ml ah p er ta n y a an Skor Total Tingkat Kepuasan Gap /Selisih Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 203.67 465 43.80% 56.20% Accuracy 2 130.82 310 42.20% 57.80% Format 3 195.3 465 42.00% 58.00% Ease of use 3 212.04 465 45.60% 54.40% Timeliness 2 150.04 310 48.40% 51.60%
Untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  akhir terhadap situs web E-Learning UT, peneliti mengelompokkan pernyataan Kurang Puas, Cukup Puas, Puas  dan  Sangat  Puas  ke  dalam  tabel  tingkat  kepuasan pengguna terhadap 7 bidang E-Learning . Nilai maksimal kepuasan adalah 100%.
Penentuan  nilai  skor  pada  Tabel  2  didasarkan  pada hasil  pembagian  dari  tingkat  kepuasan  tertinggi  yaitu 100% dibagi 4 tingkat kepuasan yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup  Puas  dan  Kurang  Puas  jarak  dari  masing maksimal  tersebut  maka  akan  dapat  dilakukan  analisis deskriptif kualitatif tingkat kepuasan dari masing-masing bidang  yang  di  survei.  Yaitu  dengan  perincian  dimulai dari skala 0%-25% merupakan situasi kurang puas, 25%- 50%  merupakan  situasi cukup  puas,  50%-75% merupakan  situasi  Puas,  dan  75%-100%  merupakan situasi Puas dapat dilihat pada tabel 2.

## Tabel 2. Tingkat Kepuasan Pengguna untuk 7
Variabel E-Learning Level Skor 0-100% Tingkat Kepuasan 1 0%-25% Kurang Puas 2 25%-50% Cukup Puas 3 50%-75% Puas 4 75%-100% Sangat Puas
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  1  Tutorial Online pada  Tabel  3  diperoleh jawaban  responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan untuk  fasilitas  tutorial online apabila  di  rata-rata  maka akan  memperoleh  hasil  78,6%.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  untuk  fasilitas  tutorial online yang disediakan  oleh  UT  dinyatakan  sangat  puas  oleh responden. Data tersebut juga didukung dengan beberapa pernyataan  terbuka  yang  menyampaikan  bahwa  fasilitas E-Learning UT  sudah  bagus  dan  baik  serta  sangat membantu dalam kegiatan pembelajaran online . Kehadiran  fasilitas online UT  juga  sangat  membantu dalam  kegiatan  mahasiswa  melaksanakan  pembelajaran jarak  jauh  apalagi  saat  ini  sedang  menghadapi  pandemi covid  19.  Fasilitas E-learning UT  juga  memberikan kemudahan  dalam  mengakses  pengetahuan  dan  kegiatan belajar  mandiri  yang  bisa  dilakukan  secara  fleksibel.
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
Dengan  adanya  survei  ini  maka  mahasiswa  juga mengemukakan  baru  mengetahui  ada  beberapa  fasilitas lain  selain  tutorial online sehingga  membuka  cakrawala pengetahuan  mahasiswa.  Pendapat  lain  fasilitas online learning yang  dimiliki  Universitas  Terbuka  sangat membantu  dalam  proses  belajar online ini  dan memudahkan  penggunanya.  Fasilitas  ini  memiliki banyak keuntungan bagi penggunanya seperti RBV yang memudahkan  kita  dimana  pun  kita  dapat  mengakses tanpa  kita  harus  membawa  buku  ke  mana-mana  dapat dilihat pada tabel 3.

## Tabel 3. Persentase Tingkat Kepuasan Masing-
Masing Variabel Tutorial Online
Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 358.05 465 77.00% Accura cy 3 361.77 465 77.80% Format 3 363.63 465 78.20% Ease Of Use 3 385.95 465 83.00% Timelin ess 2 238.7 310 77.00%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  2  Latihan  Mandiri  pada  Tabel  4  diperoleh jawaban  responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan untuk  fasilitas  tutorial online apabila  di  rata-rata  maka akan  memperoleh  hasil  55,6%.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  untuk  fasilitas  tutorial online yang disediakan  oleh  UT  dinyatakan  dalam  level  Puas  oleh responden.  Hasil  tersebut  didukung  dengan  pernyataan bahwa  fasilitas  latihan  mandiri  serta e-book sangat memuaskan  dan  mudah  dipahami  dalam  melakukan kegiatan  di  laman  tersebut.  Selain  itu  juga  diusulkan untuk  perbaikan  secara  berkala  pada  fasilitas  ini  dapat dilihat pada tabel 4.

## Tabel 4. Persentase Tingkat Kepuasan Masing- Masing Variabel Latihan Mandiri
Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 262.26 465 56.40% Accura cy 3 259.47 465 55.80% Format 3 254.82 465 54.80% Ease Of Use 3 268.77 465 57.80% Timelin ess 2 164.92 310 53.20%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang 3 Pengayaan Mata Kuliah pada Tabel 5 diperoleh jawaban  responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan untuk  fasilitas  ini  apabila  di  rata-rata  maka  akan memperoleh  hasil  26,68%.  Dari  hasil  tersebut  maka untuk fasilitas pengayaan mata kuliah disimpulkan dalam
level cukup puas. Kondisi ini dapat sebagai tanda bahwa masih  terdapat  kemungkinan  untuk  peningkatan  isi dalam  menu  pengayaan  mata  kuliah  selain  juga sosialisasi  dari  berbagai  konten  yang  sudah  dimiliki dapat dilihat pada tabel 5.

## Tabel 5. Persentase Tingkat Kepuasan Masing- Masing Variabel Pengayaan Mata Kuliah
Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 121.83 465 26.20% Accura cy 2 81.84 310 26.40% Format 3 121.83 465 26.40% Ease Of Use 3 129.27 465 27.80% Timelin ess 2 83.08 310 26.80%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  4  Ruang  Baca Virtual pada  Tabel  6  diperoleh jawaban  responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan untuk  fasilitas  ini  apabila  di  rata-rata  maka  akan memperoleh hasil 44,4%. Dari hasil tersebut maka untuk fasilitas  ruang  baca virtual disimpulkan  dalam  level cukup  puas.  Hasil  tersebut  juga  didukung  dengan pernyataan  bahwa  untuk  peningkatan  pelayanan  ruang baca virtual dapa  disajikan  secara full  screen dapat dilihat pada tabel 6.

## Tabel 6. Persentase Kepuasan Masing-Masing
Variabel Ruang Baca Virtual Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 203.67 465 43.80% Accurac y 2 130.82 310 42.20% Format 3 195.3 465 42.00% Ease Of Use 3 212.04 465 45.60% Timelin ess 2 150.04 310 48.40%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  5  UT  TV  pada  Tabel  7  diperoleh  jawaban responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan  untuk fasilitas  ini  apabila  di  rata-rata  maka  akan  memperoleh hasil  26,08  %.  Dari  hasil  tersebut  maka  untuk  fasilitas ruang baca virtual disimpulkan dalam level cukup puas.

## Tabel 7. Persentase Tingkat Kepuasan Masing- Masing Variabel UT TV
Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 112.53 465 24.20% Accura cy 2 78.74 310 25.40% Format 3 121.83 465 26.20% Ease Of Use 3 129.27 465 27.80% Timelin ess 2 83.08 310 26.80%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  6 repository pada  Tabel  8  diperoleh  jawaban responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan  untuk fasilitas  ini  apabila  di  rata-rata  maka  akan  memperoleh hasil  26,12  %.  Dari  hasil  tersebut  maka  untuk  fasilitas ruang  baca  virtual  disimpulkan  dalam  level  cukup  puas. Hasil  tersebut  juga  didukung  dengan  pernyataan  bahwa untuk peningkatan pelayanan koleksi repository ditambah  dengan  berbagai  koleksi  jurnal  untuk menambah  wawasan  mahasiswa dapat dilihat pada tabel 8.

## Tabel 8. Persentase Tingkat Kepuasan Masing- Masing Variabel
Repository Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 3 117.18 465 25.20% Accuracy 2 78.12 310 25.20% Format 3 119.04 465 25.60% Ease Of Use 3 129.27 465 27.80% Timelines s 2 83.08 310 26.80%
Berdasarkan dari hasil survei yang telah diolah dalam Bidang  7 E-Resources pada  Tabel  9  diperoleh  jawaban responden  terlihat  bahwa  secara  keseluruhan  untuk fasilitas  ini  apabila  di  rata-rata  maka  akan  memperoleh hasil 44,4 %. Dari hasil tersebut  maka untuk fasilitas E- resources disimpulkan  dalam  level  cukup  puas.  Hasil tersebut  juga  didukung  dengan  pernyataan  bahwa  untuk peningkatan  pelayanan  koleksi E-Resources ditambah dengan  berbagai  koleksi  jurnal  untuk  menambah wawasan  mahasiswa.  Selain  itu  ada  pendapat  dari responden  untuk  meningkatkan  kecepatan loading terhadap pemanfaatan aplikasi sehingga menjadi semakin memuaskan  tanpa  kendala  terputus  jaringan  secara mendadak dapat dilihat pada tabel 9.
Tabel 9. Persentase Tingkat Kepuasan Masing- Masing Variabel E-Resources Dimensi Jumlah Pertanyaan Skor Total Tingkat Kepuasan Persepsi Pengguna Harapan Penggun a Content 3 203.67 465 43.80% Accurac y 2 130.82 310 42.20% Format 3 195.3 465 42.00% Ease Of Use 3 212.04 465 45.60% Timelin ess 2 150.04 310 48.40%
Fasilitas E-Learning UT  yang  cukup  beragam  dan bervariasi  memungkinkan  berbagai  macam  kebutuhan pembelajaran  dapat  dilakukan  dalam  satu  situs.  Dari berbagai  variabel  yang  sudah  dikumpulkan  datanya  dan diolah  maka  berdasarkan  kesimpulan  yang  ditarik  dari masing-masing  fasilitas  sebanyak  7  fasilitas  maka diketahui bahwa pengukuran kepuasan yang dialami oleh mahasiswa berada di level Puas dan cukup puas. Adapun rincian seperti pada Tabel 10.
Tabel 10. Resume Tingkat Kepuasan Pengukuran
Kepuasan No Fasilitas E-Learning % Kepuasan Tingkat Kepuasan 1 Tutorial Online 78.6% Sangat Puas 2 Latihan Mandiri 55.6% Puas 3 Pengayaan Mata Kuliah 26.68% Cukup Puas 4 Ruang Baca Virtual 44.4% Cukup Puas 5 UT TV 26.08% Cukup Puas 6 Repository 26.12% Cukup Puas 7 E-Resources 44.4% Cukup Puas

## 5. KESIMPULAN
Dari hasil pengolahan data dan diskusi serta mencatat pendapat  yang  berasal  dari  responden  maka  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  UT khususnya  di  UPBJJ  UT  Malang  yang  menggunakan Tutorial online menyatakan  SANGAT  PUAS  (78,6%) terhadap  fasilitas  tutorial online .  Dari  hasil  ini  Nampak bahwa  mahasiswa  memanfaatkan  dengan  baik  fasilitas yang  disediakan  UT.  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  UT khususnya  di  UPB  JJ  Malang  yang  menggunakan fasilitas E-Learning menyatakan PUAS terhadap fasilitas yang  tersedia  yaitu  Latihan  Mandiri  (55,6%).  Tingkat kepuasan  mahasiswa  UT  khususnya  UPBJJ  UT  Malang menyatakan CUKUP PUAS terhadap fasilitas Pengayaan Mata  Kuliah  (26,68%),  Ruang  Baca Virtual (44,4%)  , UT TV (26,08%) , Repository (26,12%) dan E-Resources
(44,4%).  Hal  ini  merupakan  awal  yang  baik  untuk meningkatkan inovasi dan pelayanan di masa mendatang.

## 6. SARAN
Perkembangan  teknologi  informasi  di  lingkungan perguruan  tinggi  sangat  membantu  dalam  proses pembelajaran  dengan  adanya  fasilitas E-Learning .
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
Fasilitas E-Learning UT dalam situs
https://elearning.ut.ac.id/  mencakup  berbagai  macam fasilitas baik  secara  tekstural  maupun  multimedia dalam mendukung proses pembelajaran dan penyediaan sumber informasi  yang  berguna  bagi  pembelajaran.  Dari  hasil survei  yang  sudah  dilakukan  diperoleh  informasi  bahwa ada beberapa fasilitas yang baik namun belum maksimal dimanfaatkan  oleh  para  mahasiswa  maka  dibutuhkan proses  sosialisasi  yang  terus  menerus  sehingga penggunaan  fasilitas E-Learning dapa  semakin  optimal menyukseskan  belajar  mahasiswa.  Berdasarkan  hasil pengukuran  juga  diketahui  bahwa  ada  fasilitas  yang sudah  sangat  baik  dimanfaatkan  oleh  mahasiswa  UT, sehingga  dari  hasil  itu  dapat  diketahui  implementasi penerapan  sistem E-Learning UT  sudah  diterima  dan dimanfaatkan  secara  baik  dan  lancar  oleh  mahasiswa dalam proses pembelajaran.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  L.  (2014). Managing  information  and knowledge  sharing  cultures  in  higher  education’s institutions .  the  11th  International  Research Conference on Quality, Innovation, and Knowledge Management  (QIK2014), The  Trans  Luxury  Hotel, Bandung, Indonesia retrieved
from http://eprints.binadarma.ac.id/2107/
Allen,  Michael.  (2013). Michael  Allen’s  Guide  to  E- Learning . Canada : John Wiley & Sons
Andrian,  R.  (2011). Desain  aplikasi  E-learning  sebagai media , 4(40,
316-330. Retrieved from https://www.neliti.com/publications/296353/desain- aplikasi-E-Learning-sebagai-media  pembelajaran- artificial-informatics
Fitriansyah, A., (2018). Pengukuran kepuasan pengguna situs  web  dengan  metode  end  user  computing satisfaction (EUCS) . Jurnal Query, Vol. 02, No. 01, April 2018: 1-8 retrieved from
http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/vie w/1552
Gilbert,  R.  (2018). Cultural  Studies:  an  Introduction Cultural Studies.
Hariyanti,  E.  &  Purwanti,  E.  (2017). Pengukuran Elearning readiness untuk mendukung keberhasilan pengembangan  E-learning  (Studi  kasus;  Fst
Universitas Airlangga) , retrieved from
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse/artic le/view/5989
Kartika,  (2015). Evaluasi  Penerimaan  E-Learning Sebagai  Media  Berbagi  Pengetahuan  (Knowledge Sharing)  Di  Lingkungan  Universitas  Jember . Seminar Nasional Teknologi Pendidikan UM, 2015.
Retrieved
from
http://digilib.mercubuana.ac.id/manager/t!@file_art ikel_abstrak/Isi_Artikel_276718272925.pdf Miyono,  N.,  (2013). Analisis  E-Learning  menggunakan Technology  Acceptance  Modelling(Studi  Kasus
Pada Stmik Provisi Semarang) . Jurnal Transformatika,  Volume  11,  No.1,  Juli  2013:  39– 50. Retrieved from https://journals.usm.ac.id/
Ngurah,  I.G.  &  Suwastika,  I.W.K  (2017) Analisis kepuasan  pengguna  e-learning  menggunakan metode End-User Computing Satisfaction , 558-562.
Retrieved
from https://media.neliti.com/media/publications/41357- ID-pengukuran-end-user-computing-satisfaction- atas-penggunaan-sistem-informasi-akad.pdf Pratama,  J.G  &  Yadi,  I.Z.  (2018) Analisa  sistem informasi  entri  KRS  online  pada  Universitas  Bina Darma  dengan  menggunakan  metode  End-User Computing (EUC) Satisfaction , 1-15 retrieved from http://blog.binadarma.ac.id/kurniawan/wp- content/uploads/2012/10/Jurnal-Jefri.pdf Purwandani, Indah. (2018) Pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa pengguna E-learning dengan menggunakan  End  Userc  Computing  (EUC) Satisfaction  studi  kasus:  Akademi  Bina  Sarana Informatika . Retrieved from https://seminar.bsi.ac.id/snit/index.php/snit- 2018/article/view/53
Rusman, dkk. (2011). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi  Dan  Komunikasi,  Mengembangkan Profesionalitas Guru . Jakarta: PT. Raja Grafindo. Saputra,  A.,  (2019). Analisis  kepuasan  pengguna  sistem informasi E-Campus IAIN Bukittinggi
menggunakan  metode  EUCS .  Jurnal  Voteknika, Vol.  7,  No.  3,  September  2019.  Retrieved  from http://ejournal.unp.ac.id/index.php/voteknika/article /view/105157
Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015) Pengukuran End-User Computing  Satisfaction  atas  penggunaan  sistem informas akademik . 9(1), 16-28.
Uppal, Muhammad  &  Ali,  Samnan &  Zahid,  Zunaira  & Basir, Muhammad. (2021). Assessing the Impact of Interactivity on E-Learning Quality: A Quantitative Investigation  in  Higher  Education  Institutes  of Pakistan . Yulianto,  S.E.,  (2011). Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Dan Persepsi Kemanfaatan Terhadap Pemanfaatan E-Learning Dengan Model TAM di SMK Muhammadiyah  3  Yogyakarta .  Jurnal  Bisnis  Teori dan  Implementasi  Vol.II,  No.1,  Februari  2011 retrieved from
https://journal.umy.ac.id/index.php/bti/article/view/ 2426

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian yang sudah terlaksana ini berkat dukungan dari Ibu Rani dan Bapak Lulus Universitas Terbuka Pusat dan UPBJJ UT Malang.