ISSN 2407-4322
Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136
E- ISSN 2503-2933           2127

## Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0
Luzi Dwi Oktaviana 1 , Indah Ghina Shafira Wardhany 2 , Nadiya Ramadhani Aryo Pradana 3 , Retno Waluyo 4 1,2,3,4 Sistem Informasi; Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Amikom Purwokerto E-mail: 1 oktaviana@amikompurwokerto.ac.id , 2 indahwardhany12@gmail.com , 3 nadiyaramadhani2001@gmail.com, 4 waluyo@amikompurwokerto.ac.id

## Abstrak
Universitas Amikom Purwokerto merupakan perguruan tinggi telah menggunakan website selama  tiga  tahun  untuk  melayani  pendaftaran  mahasiswa  baru  pada  website pmb.amikompurwokerto.ac.id.  Berdasarkan  wawancara  dengan  mahasiswa  yang  mendaftar melalui web ditemukan informasi bahwa calon mahasiswa mengalami kesulitan saat melakukan pendaftaran, kemudian terjadi error dengan ditemukan button yang tidak berfungsi serta waktu akses  lama.  Sehingga  untuk  memberikan  layanan  yang  baik  terhadap  calon  mahasiswa  maka perlu ditingkatkan kualitas website dengan mengetahui kepuasan pengguna, sehingga diketahui permasalahan  yang  terjadi  dan  menjadi  pertimbangan  pengembangan  selanjutnya.  Metode Webqual  4.0  digunakan  untuk  mengetahui  variabel  yang  mempunyai  hubungan  kepada kepuasan  layanan  kualitas  website.  Setelah  dilakukan  Analisa  data  yang  diperoleh  dari  103 responden, disimpulkan seluruh variabel pada metode Webqual 4.0 memiliki hubungan positif kepada user  satisfaction Website  PMB  Amikom  Purwokerto.  Sehingga  ini  menjadi pertimbangan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  Website  PMB  Amikom  Purwokerto terhadap calon mahasiswa baru.
Kata kunci —PMB Amikom Purwokerto, Kualitas Layanan, Webqual 4.0

## Abstract
Amikom University Purwokerto is a university that has been using the website for three years to serve new student registrations on the website pmb.amikompurwokerto.ac.id. Based on interviews  with  students  who  registered  via  the  web,  information  was  found  that  prospective students had difficulties when registering, then an error occurred with a button that didn't work and long access time. So that to provide good service to prospective students, it is necessary to improve the quality of the website by knowing user satisfaction, so that the problems that occur are  known  and  become  evaluation  material  for  future  improvement  and  development.  The Webqual  4.0  method  is  used  to  determine  the  variables  that  have  a  relationship  to  website quality  service  satisfaction.  After  analyzing  the  data  obtained  from  103  respondents,  it  was concluded that all variables in the Webqual 4.0 method had a positive relationship to the user satisfaction of the PMB Amikom Purwokerto Website. So this is a consideration to improve the quality of the PMB Amikom Purwokerto Website service for prospective new students.
Keywords — User Satisfaction, PMB Amikom Purwokerto, Website Service Quality, Method Webqual 4.0
2128 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN 2503-2933
1. PENDAHULUAN
eunggulan  internet  menyediakan  informasi  secara realtime, cepat  dan  mudah,  sehingga internet  memiliki  peran  yang  penting  untuk  mendukung  organisasi  dalam  menjalankan proses  bisnisnya.  Perguruan  tinggi  merupakan  organisasi  pendidikan  yang  telah memanfaatkan  internet  dengan  memberikan  informasi  profil  perguruan  tinggi  melalu  media website. Di perguruan tinggi website digunakan tidak hanya memberikan informasi saja, namun juga dapat digunakan untuk memberikan layanan pendataran mahasiswa baru [1] [2].
Dengan  banyaknya  perguruan  tinggi  yang  menggunakan  website  untuk  melayani  calon mahasiswa  baru,  menjadikan  tantangan  bagi  masing-masing  perguruan  tinggi  memperhatikan kualitas sistem website sehingga menarik pengguna website. website bisa dinyatakan baik jika semakin  banyak  pengunjung  yang  menggunakan  website,  oleh  karena  itu  perlu  peningkatan kualitas  sistem  website  supaya  pelayanan  yang  diberikan  semakin  baik  dan  meningkatkan kepuasan  pengguna  [3].  Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  pelayanan sistem  sebuah  website  dapat  menggunakan  metode  webQual  4.0.  dengan  melihat  gap  antara harapan  dengan  persepsi  pengguna,  sehinggga  hasilnya  dapat  menjadi  acuan  untun meningkatkan  kualitas layanan  terhadap  pengguna.  Pemanfaatan  dan  kegunaan website  dinilai dari fungsi dan efektifas dari persepsi pengguna menjadi faktor penting dalam penilaian kualitas layanan website [4] [6].
Universitas  Amikom  Purwokerto  merupakan  perguruan  tinggi  telah  menggunakan website  selama  tiga  tahun  untuk  melayani  pendaftaran  mahasiswa  baru  pada  website pmb.amikompurwokerto.ac.id. Berdasarkan wawancara dengan mahasiswa baru yang mendaftar secara  online  ditemukan  informasi  bahwa  calon  mahasiswa  mengalami  kesulitan  saat melakukan pendaftaran, kemudian terjadi error dengan ditemukan button yang tidak berfungsi serta  waktu  akses  lama.  Sehingga  untuk  memberikan  layanan  yang  baik  terhadap  calon mahasiswa  maka  perlu  ditingkatkan  kualitas  website  dengan  mengetahui  kepuasan  pengguna, sehingga diketahui permasalahan yang terjadi dan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan dan pengembangan kedepan [6].
Penlitian oleh [7] menyatakan bahwa Kualitas layanan pada Website UIN Suska memiliki pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  mahasiswa.  Sedangkan  penelitian  lain  [8]  menggunakan metode  webqual  menyimpulkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  kegunaan  tidak  berdampak kepada  kepuasan  pengguna  website  PPDB.  Namun  penelitian  lain  [9]  menggunakan  metode webqual untuk mengukur kualitas website desa menyimpulkan bahwa layanan interakasi tidak berdampak  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kemudian  oleh  [10]  mengukur  kepuasan  pengguna web  e-learning  mendapatkan  hasil  bahwa  semua  variable  pada  metode  webqual  memiliki dampak  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Selanjutnya  penelitian  [11]  bertujuan  mengetahui pengaruh  variabel  yang  terdapat  pada  metode  hotfit  terhadap  kesuksesan  sistem  informasi mahasiswa  baru,  hasil  penelitian  terdapat  tiga  variabel  yang  berpengaruh  kuat  yaitu  kualitas informasi, kualitas sistem dan Penggunaan sistem.
Dari urain di atas penelitian ini bertujuan mengetahui variabel yang berdampak terhadap kepuasan  pengguna  Web  PMB  Universitas  Amikom  Purwokerto  menggunakan  metode Webqual  4.0  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  acuan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan terhadap calon mahasiswa baru.
Dari  penelitian  [11]  mengukur  sistem  informasi  penerimaan  mahasiswa  baru menggunakan  metode  hotfit,  sedangkan  oleh  [8]  penggunaan  metode  webqual  4.0  pada  web PPDB di SMK, penelitian lainnya oleh [10] penggunaan metode webqual 4.0 pada e-learning. Pada  penelitian  ini  menggnakan  metode  Webqual  4.0  untuk  penerimaan  mahasiswa  baru  pada Universitas Amikom Purwkerto.

## K
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN  2503-2933 2129
Luzi, et., al [Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0]

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1   Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan meliputi wawancara, kuesioner, studi pustaka dan observasi. Pada saat  wawancara  dilakukan  terhadap  mahasiswa  yang  terdaftar  di  Unversitas  Amikom Purwokerto  untuk  mengetahui  bagaimana  performa  dari  website  PMB  Amikom  Purwokerto. Kuesioner  dibuat  untuk  mengetahui  pendapat  dari  para  mahasiswa  terhadap  kualitas  layanan website  PMB  Amikom  Purwokerto  dalam  penelitian ini  melibatkan  103  responden.  Observasi dilakukan  terhadap  penggunan  website  PMB  Amikom  Purwokerto  dan  juga  dilakukan pengamatan  terhadap  data  hasil  kuesioner  penelitian.  Studi  pustaka  mengambil  dari  penelitian terdahulu dan buku sebagai dasar secara teoritis melakukan penelitian.

## 2.2   Konsep Penelitian
Konsep  penelitain  merupakan  salah  satu  hal  utama  dalam  penelitian  karena menggambarkan tahapan penelitian, untuk tahapan dari konsep penelitian ini digambarkan oleh Gambar 1.
Gambar 1. Konsep Penelitian
Identifikasi Masalah Pengumpulan Data Perumusan Masalah Membuat Model Penelitian Mulai Kesimpulan Selesai Penyebaran dan Pengumpulan kuesioner Analisis Data dan Pembahasan
2130 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN 2503-2933
Penelitian  ini  diawali  dengan  mengidentifikasi  masalah  yang  dialami  Universitas Amikom  Purwokerto,  melakukan  pengumpulan  data  untuk  mengetahui  permasalahan  selama menggunakan  website  PMB  Amikom  Purwokerto,  merumuskan  masalah,  membuat  model penelitian, melakukan penyebaran kuesioner serta mengumpulkan data kuesioner, dari data yang diperoleh  dari  kueioner  akan  dilakukan  Analisa  data  serta  dilakukan  pembahasan.  Tahap terakhir membuat kesimpulan dari analsisi dan pembahasan yang ada.

## 2.3   Penentuan Sample
Teknik  penentuan  sampel  menggunakan  Teknik Convenience  Sampling ,  dimana  sampel diambil dari responden yang ditemui dan berkenan mengisi kuesioner yang diberikan.  Menurut [12]  besaran  sampel  untuk  penelitian  sejumlah  30  repsonden  sampai  dengan  500  responden. Penelitian ini menggunakan sampel 103 responden.

## 2.4   Model Penelitian
Model penelitian mengacu pada metode Webqual 4.0 yang digunakan untuk mengtahui variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan layanan kualitas website seperti pada gambar 2.
Gambar 2 Model Penelitian Webqual 4.0
Dari model penelitian pada gambar 2, maka peneilti menyusun hipotesis: Hipotesa ke1   = Usability Quality (X1) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y) Hipotesa ke 2  = Information Quality (X2) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y) Hiotesa ke 3 = Service Information Quality (X3) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Uji Validity
Dengan jumlah responden sebanyak 103 responden, maka dapat diketahui nilai r table sebesar  0.1614.  Pada  table  1.  Merupakan  hasil  uji  validitas  terdadap  semua  pertanyaan, dihasilkan nilai r hitung > nilai r tabel , sehingga menurut [13] pertanyaan pada kuesioner yang diberikan kepada responden sudah valid.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN  2503-2933 2131
Luzi, et., al [Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0]
Tabel 1. Hasil Uji Validitas

## 3.2   Uji Reliability
Hasil  uji  reliabilitas  menggunakan Cronbach’s α pada  table  2. diperoleh  nilai  sebesar 0,941, maka menurut [13] disimpulkan bahwa pertanyaan dinyatakan reability dapat diterima.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas

## 3.3   Uji Normality
Hasil Uji normalitas terdapat di tabel 3. menunjukan nilai Asymp. Sig 2-tailed sebesar 0,200, menurut [14] nilai residual terdistribusi normal sehingga regresi sudah baik atau regresi terdistribusi dengan normal.
2132 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN 2503-2933
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas

## 3.4   Uji Multikolinearitas
Hasil  uji  multikolinearitas  terdapat  di  tabel  4.  menunjukan  bahwa  nilai Variance Inflantion Factor (VIF)  lebih  kecil  dari  10,  menurut  [14]  dapat  dinyatakan  tidak  terjadi multikolinieritas.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas

## 3.5   Uji Heteroskedastisitas
Hasil  Uji  heteroskedatisitas  terdapat  di  tabel  5.  menujukan  bahwa  nilai  signifikansi lebih  dari  0,05,  menurut  [14]  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  heteroskedatisitas  atau  residual mempunyai varian sama.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN  2503-2933 2133
Luzi, et., al [Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0]
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## 3.6   Regresi Linier Berganda
Tabel 6. Hasil Regresi Linier Berganda
Dengan persamaan regeresi berganda:
Y = β + β 1 X1 + β 2 X2 + β 3 X3 = 0,229 + 0,136 X1 + 0,212 X2 + 0,402 X3
Berdasarkan  persamaan  regresi  linier  berganda,  didapatkan  nilai  persamaan  dengan keterangan seperti berikut:
a. Konstanta β sebesar  0.229,  artinya  jika usability  Quality,  Information  Quality,  service information  quality mempunyai  nilai  0  maka user  satisfaction terhadap  kualitas  layanan website bernilai 0,229.
b. Nilai β 1  sebesar  0,136,  artinya  jika Information  Quality,  service  information  quality memiliki  nilai  tetap,  maka  setiap usability  Quality mengalami  peningkatan  sebesar  satu satuan akan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan website meningkat 0,136.
c. Nilai β 2  sebesar  0,212,  artinya  jika usability  Quality,  service  information  quality memiliki nilai tetap, maka setiap Information Quality mengalami peningkatan sebesar satu satuan akan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan website meningkat 0,212.
d. Nilai β 3  sebesar  0,402,  artinya  jika usability  Quality,  Information  Quality memiliki  nilai tetap,  maka  setiap service  information  quality mengalami  peningkatan  sebesar  satu  satuan akan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan website meningkat 0,402.

## 3. 7.   Uji T

## 3.7.1  Uji Hipotesa ke 1
H 0 : Usability Quality (X1) tidak terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y)
2134 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN 2503-2933
H 1 : Usability Quality (X1) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y)
Dari hasil uji T diperoleh nilai sign 0,006 sehingga kurang dari 0,05. maka H 1 diterima atau variable Usability Quality (X1) terdapat hubungan positif kepada User Satisfaction (Y) pada Website Pendaftaran Mahasaiswa Baru Amikom Purwokerto.

## 3.7.2   Uji Hipotesa ke 2
H 0 : Information Quality (X2) tidak terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y) H 1 : Information Quality (X2) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y)
Dari  hasil uji T  diperoleh nilai sign  0,009  sehingga  kurang  dari  0,05.  maka  H 1 diterima atau variable Information Quality (X2) terdapat hubungan positif kepada User Satisfaction (Y) pada Website Pendaftaran Mahasaiswa Baru Amikom Purwokerto.

## 3.7.3  Uji Hipotesa ke 3
H 0 : Service Information Quality (X3) tidak terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y) H 1 : Service Information Quality (X3) terdapat hubungan kepada User Satisfaction (Y)
Dari  hasil uji T  diperoleh nilai sign  0,000  sehingga  kurang  dari  0,05.  maka  H 1 diterima atau  variable Service  Information  Quality  ( X3)  terhadap  hubungan  positif  kepada User Satisfaction (Y) pada Website Pendaftaran Mahasaiswa Baru Amikom Purwokerto.

## 4. KESIMPULAN
Dari  analisis  yang  dilakukan  dengan  uji  T  menyatakan  bahwa  seluruh  variabel  pada metode  Webqual  4.0  memiliki  hubungan  positif  kepada user  satisfaction Website  PMB Amikom Purwokerto. Sehingga ini menjadi pertimbangan untuk meningkatkan kualitas layanan Website PMB Amikom Purwokerto terhadap calon mahasiswa baru.

## 5. SARAN
Untuk kedepannya website PMB Unversitas Amikom Purwokerto perlu secara berkala mengembangkan  ide  dan  pemikirannya  kedalam  desain  agar  semakin  mudah  untuk  digunakan dan  meningkatkan  kepuasan  dalam  pemakaian  website  tersebut.  Untuk  penelitian  selanjutnya dapat  diteliti  lebih  mendetail  menggunakan  metode  seperti End  User  Computer-Satisfaction (EUCS)

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terim  kasih  kepada  Universitas  Amikom  Purwokerto  yang  telang  memberikan dukungan  pendanaannya  dengan  program  penelitian  Hibah  Universitas  Amikom  Purwokerto skema Penelitian Dosen Muda (PDMA).
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN  2503-2933 2135
Luzi, et., al [Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PMB Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Webqual 4.0]

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  P.  Kesuma, “Analisis  Pengukuran  Kualitas  Layanan  Web  Perguruan  Tinggi  XYZ Menggunakan Servqual,” Semin. Nas. Inform. , pp. 178–181, 2014.
[2] D.  B.  Napitupulu, “Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekata Webqual  [Evaluation  of  XYZ  University  Website  Quality  Based  on  Webqual Approach],”  Bul.  Pos  dan  Telekomun. ,  Vol.  14,  No.  1,  p.  51,  2016,  doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.
[3] L.  Nasution,  I.  Aknuranda,  and  A.  Rachmadi, “Evaluasi  Situs  Web  Pemerintah Menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance-Performance  Analysis  (IPA)  (Studi Kasus:  Situs  Kecamatan  Lowokwaru-Malang),”  J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , Vol. 2, No. 11, pp. 4377–4384, 2018.
[4] I.  Sanjaya, “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Kementerian  Kominfo  Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Penelit. IPTEK-KOM , Vol. 14, No. 1, pp. 1–14, 2012.
[5] F.  Economics, “User  Satisfaction  Using  Webqual  Instrument:  A  Research  on  Stock Exchange of Thailand (SET),” J. Akunt. dan Keuang. , vol. 10, No. 1, pp. 24–47, 2008, doi: 10.9744/jak.10.1.PP.24-47.
[6] Universitas Amikom Purwokerto, “PMB Universitas Amikom Purwokerto,” 2021.
[7] S.  Monalisa, “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Dengan  Penerapan  Metode  Webqual  (Studi  Kasus:  UIN  Suska  Riau),”  SITEKIN  J. Sains,  Teknol.  dan  Ind. ,  Vol.  13,  No.  2,  pp.  181–189,  2016,  [Online].  Available: http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/sitekin/article/view/1604
[8] L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap  Kepuasan  Pengguna,”  Sink.  J.  dan  Penelit.  Tek.  Inform. ,  Vol.  3,  No.  1,  pp. 31–37, 2018, doi: 10.33395/sinkron.v3i1.10146.
[9] W.  Warjiyono  and  C.  M.  Hellyana, “Pengukuran  Kualitas  Website  Pemerintah  Desa Jagalempeni  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,”  J.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput. , Vol. 5, No. 2, p. 139, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.
[10] I.  Purwandani  and  N.  O.  Syamsiah, “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  Studi  Kasus:  MyBest  E-learning  System  UBSI,” J.  Sist.  dan  Teknol.  Inf. , Vol. 9, No. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[11] D.  Yulianto,  E.  Utami,  and  A.  Nasiri, “Evaluasi  Tingkat  Kesuksesan  Sistem  Informasi Penerimaan Mahasiswa Baru Menggunakan Metode Hot Fit,” Res.  J. Comput. Inf. Syst. Technol. Manag. , Vol. 4, No. 1, p. 11, 2021, doi: 10.25273/research.v4i1.7019.
[12] Sugiyanto, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung:  Alfabeta, 2012.
2136 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2127-2136 E-ISSN 2503-2933
[13] V.  Herlina, Panduan  Praktis  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan  SPSS .  Jakarta: Elex Media Komputindo, 2019.
[14] P.  F.  Meissy, “Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan  Fasilitas  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan pada Kedai 27 di Surabaya,” Agora , Vol. 7, No. 1, p. 287221, 2019.