Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Curve (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura)
Samsul Bahri 1* , Bambang Setiyo Pambudi 2 , Fathor A.S 3
1 Alumnni Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo
2,3 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo

## Abstract
The purposes of this study are; (1) to determine the influence of experential Marketing consisting of sense, feel, think, act and relate on customers’ satisfaction, (2) to determine the dominant influence of Experential Marketing variable on Blackberry Curve smartphone customers’ satisfaction.Research approach used is quantitative, means that  it is a positivism philosophy study of which purpose is testing the hypothesis set. Sample used in this study is Blackberry Curve smartphone customer as 60 respondents who are students of Economic Faculty, University of Trunojoyo Madura. Samples collecting method applied is purposive sampling. Reliability and validity test are used as the instrument testing, while data analysis technique applied for hypothesis testing is descriptive and multiple linear regressions analysis by involving F tes ( simultaneous) and t test (partial). The results of study show that the adjusted R Square value is 0,815. It means the amount influence of independent to dependent variable is 81,5%, while the remaining of 18,5% is influenced by another variable outside of this study. Based on F Experiential Marketing consisting of sense, feel, think, act , dan relate simultaneously and significantly influence the Blackberry Curve smartphone customers’ satisfaction. Similarly, the t test results the Experiential Marketing consisting of sense, feel, think, and act has significant influence on Blackberry Curve smartphone customers’ satisfaction, but only the relate that does not have significant influence. The dominant influence is feel variable.
Keyword  ;  Experiential Marketing , Sense, Feel, Think, Act, Relate and Consumer Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Pada masa sekarang jangan harap konsumen akan menoleh kepada suatu produk jika tidak “membungkusnya”dengan pengalaman yang unik. Kita bisa melihat industri telepon genggam yang semakin lama menjadi produk dengan “sejuta” pengalaman. Itulah sebabnya,
tidak mengherankan jika produsen telepon genggam kemudian membagi-bagi segmennya dalam jumlah yang banyak dimana setiap segmen dilayani produk yang berbeda-beda. Tujuannya agar setiap konsumen semakin memiliki personal experience yang berbeda.
Konsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik kepada pelanggan sudah dikenal dengan istilah Experiential Marketing . Konsep ini berusaha menghadirkan pengalaman yang unik, positif dan mengesankan kepada konsumen. Dengan demikian, konsumen akan merasa terkesan dan pengalaman selama menikmati produk perusahaan ini akan tertanam dalam benak mereka. Sehingga nantinya konsumen tidak hanya akan loyal tapi juga menyebarkan informasi mengenai produk perusahaan secara word of mouth .
Hal ini sangat menarik karena ternyata konsep yang berkembang dengan cepat juga harus menghadapi berbagai macam tantangan, tantangan bagaimana membuat konsumen merasa lebih tertarik dengan experience yang akan ditawarkan oleh para pemasar serta perubahan selera konsumen yang begitu cepat juga menjadi tantangan dari konsep ini. Dalam hal ini, peneliti mengangkat isu Experiential Marketing dengan studi kasus pada Smartphone Blackberry Curve , dimana sekarang Blackberry makin terancam oleh pesaing-pesaingnya. Bahkan di negara yang pengguna Blackberry cukup tinggi, seperti Afrika Selatan dan Indonesia, Blackberry semakin tersudut karena kompetisi sengit oleh vendor smartphone lain.
Berdasarkan data yang diperoleh dari IDC dapat diketahui Hal itu  juga berlaku di indonesia dimana BlackberryMarket share nya  secara perlahan digerus oleh pesaingnya. Dilihat dari komposisi sistem operasi maka OS Android mengambil alih kepemimpinan pada smartphone dibandingkan Blackberry OS . Hal ini dipicu produsen Android utama dunia seperti Samsung, HTC dan Sony yang mulai serius di pasar smartphone Indonesia. terlihat bagaimana pangsa pasar Blackberry di Indonesia pada tahun 2012 mengalami penurunan sebesar 6% dibandingkan pada tahun 2011. Semakin banyak perangkat Android dengan harga yang murah dan meningkatnya jumlah aplikasi Android, maka akan mendorong peningkatan market share sistem operasi Android di Indonesia.
Experiential Marketing bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan juga mengikat konsumen dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan ketika menikmati produk dari perusahaan tersebut. Dalam penelitian ini penulis memilih lokasi penelitian pada mahasiswa Universitas Trunojoyo. Dengan alasan bahwa Selain karena banyak tersedianya tipe dari smartphone Blackberry Curve ini, harga yang terjangkau menjadi alasan yang terpenting penyebab mahasiswa memilih smartphone Blackberry Curve dibandingkan dengan yang lainnya walaupun fiture yang ditawarkan belum secanggih Smarthphone Blackberry pada tipe lainnya. Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura adalah contoh real dari fenomena tersebut, masih banyak mahasiswa yang bersedia menggunakan Blackberry sebagai smartphone andalan untuk digunakan sehari-hari dibandingkan smartphone dengan sistem  operasi lainnya dan memilih smartphone Blackberry Curve sebagai pilihannya
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui secara simultan adanya pengaruh Experiential Marketing yang terdiri dari sense , feel , think , act , dan relate terhadap kepuasan Pengguna smartphone Blackberry Curve pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas
Trunojoyo Madura. (2) Untuk mengetahui secara parsial adanya pengaruh Experiential Marketing yang terdiri dari sense , feel , think , act , dan relate terhadap kepuasan Pengguna smartphone Blackberry Curve pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Trunojoyo Madura. (3) Untuk menemukan variabel manakah yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve pada mahasiswa  Fakultas Ekonomi di Universitas Trunojoyo Madura.

## 2. Landasan Teori

## 2.1. Experiential Marketing
Pendekatan Experiential Marketing merupakan satu metode pemasaran yang relatif baru, yang disampaikan oleh Bernd H. Schmitt pada tahun1999 ke dunia pemasaran lewat sebuah buku Experiential Marketing yaitu How to Get Customers do Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands . Experential Marketing menurut Schmitt dalam Rini (2009:15) menyatakan bahwa esensi dari konsep experiential marketing adalah pemasaran dan manajemen yangdidorong oleh pengalaman. Experiential Marketing adalah upaya pemasaran yang menggunakan peristiwa pribadi yang terjadi sebagai tanggapan atas beberapa jenis stimulus sebagai penghubung antara produk dengan pelanggan.
Menurut Kartajaya (2002:223) dalam pendekatan Experiential Marketing produk dan layanan harus mampu membangkitkan sensasi dan pengalaman  yang akan menjadi basis loyalitas pelanggan. Experiential Marketing adalah suatu konsep pemasaran yang bertujuan untuk membentuk pelanggan-pelanggan yang loyal dengan menyentuh emosi mereka dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap produk dan service (Kartajaya, 2002:228)
Menurut Schmitt dalam Rini (2009:16) penciptaan persepsi emosional pada diri pelanggan atau Experiential Marketing tersebut dapat diukur dengan menggunakan  Strategic Experiential Modules (SEMs). SEMs merupakan modul yang dapat digunakan untuk menciptakan berbagai jenis pengalaman bagi konsumen. Strategic Experiential Modules (SEMs ) meliputi :
a. Sense
Sense adalah panca indera yang merupakan pintu masuk ke seseorang yang harus dirangsang secara benar. Perangsangan terhadap lima indera memang belum tentu dilakukan, tetapi dengan menggunakan multisensory , hasilnya akan lebih baik dari pada singlet-sensory , yang penting harus dijaga konsistensi pesan yang ingin disampaikan ( Kartajaya 2002:228). Menurut  (Schmitt dalam Rini, 2009:16). Sense adalah aspek- aspek yang berwujud dan dapat dirasakan dari suatu produk yang dapat ditangkap oleh kelima indera manusia yang meliputi pandangan, suara, bau, rasa, dan sentuhan.
b. Feel
Feel Marketing menurut Schmitt dalam Rini (2009:16) ditunjukan terhadap perasaan dan emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kesenangan dan
kebanggaan. Feel menurut Kartajaya (2002:229) adalah suatu perhatian-perhatian kecil yang ditunjukkan kepada konsumen dengan tujuan untuk menyentuh emosi pelanggan secara luar biasa dan berpikir positif.
c. Think
Menurut Schmitt dalam  Rini (2009:17) Iklan pikiran biasanya lebih bersifat tradisional, menggunakan lebih banyak informasi tekstual, dan memberikan pertanyaan-pertanyaan yang tak terjawabkan. Menurut Kartajaya (2002:229) Think adalah salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk membawa komoditi menjadi pengalaman (experience) dengan melakukan customization secara terus menerus. Dengan adanya tantangan tersebut maka konsumen yang merasa tertarik harus menyelesaikannya  dengan cara mencari lebih detail tentang produk tersebut, dimana secara tidak langsung konsumen lebih mengenal produk tersebut.
d. Act
Menurut  Schmitt dalam Rini (2009:17) Act merupakan tipe experience yang berhubungan dengan keseluruhan individu (pikiran dan tubuh) untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya. Pesan-pesan yang memotivasi, menginspirasi dan bersifat spontan dapat menyebabkan pelanggan untuk berbuat hal-hal dengan cara yang berbeda, mencoba dengan cara yang baru merubah hidup mereka lebih baik. Act Marketing adalah salah satu  cara untuk membentuk persepsi pelanggan terhadap produk dan jasa yang bersangkutan dengan cara melakukan pengaruh eksternal untuk digabungkan dengan kondisi feel dan think yang ada pada diri pelanggan untuk menjadi suatu aksi yang akan menghasilkan sebuah memorable experience (Kartajaya, 2002:229).
e. Relate
Relate marketing menghubungkan pelanggan secara individu dengan masyarakat, atau budaya. Menurut Schmitt dalam Rini (2009:17) Relate menjadi daya tarik keinginan yang paling dalam bagi pelanggan untuk pembentukan self-improvement, status socio-economic, dan image. Relate campaign menunjukkan sekelompok orang yang merupakan target pelanggan dimana seorang pelanggan dapat berinteraksi, berhubungan, dan berbagi kesenangan yang sama.Relate marketing adalah salah satu cara membentuk atau menciptakan komunitas pelanggan dengan komunikasi (Kertajaya, 2002:230).

## 2.2. Kepuasan
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2005:350) Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Perbandingan antara harapan dan kinerja tersebut akan menghasilkan perasaan senang atau kecewa di benak pelanggan. Apabila kinerja sesuai atau bahkan melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa senang atau puas.
Sebaliknya apabila kinerja berada di bawah harapan, maka pelanggan akan merasa kecewa atau tidak puas. Menurut Mowen dan Minor (2002:89) Kepuasan pelanggan merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan pelanggan atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Kepuasan pelanggan juga didefinisikan sebagai tahapan pelanggan, yaitu penilaian atas fitur-fitur suatu produk atau jasa, bahkan produk atau jasa itu sendiri, yang memberikan tingkat kesenangan.

## 2.3. Hubungan Experiential Marketing dengan Kepuasan
Experiential Marketing yang mempunyai beberapa elemen seperti Sense, Feel, Think, Act, dan Relate (Schmitt dalam Kusumawati, 2011:84), membuat perusahaan tidak hanya sekedar menjual produk atau jasa, tetapi juga menawarkan pengalaman yang tak terlupakan. Pengalaman mengkonsumsi produk atau jasa itu sendiri juga merupakan suatu nilai tersendiri bagi konsumennya. Persepsi nilai terhadap pengalaman dapat diperoleh dari interaksi antara pemakaian langsung ataupun apresiasi terhadap barang dan jasa. Persepsi tersebut akan memacu timbulnya suatu perasaan puas dan ingin mengulangi pengalaman yang didapat, inilah yang sekarang banyak diterapkan oleh pemasar untuk menghadapi ketatnya persaingan dimana banyak sekali produk sejenis dengan hanya sedikit  perbedaan spesifikasi satu sama lain.

## 2.4. Kerangka Konseptual
Berdasarkan tujuan penelitian dan landasan teori yang telah dikemukakan sebelumnya, maka disusunlah model hipotesis penelitian serta hubungan antar variabel sebagai berikut:

## Gambar 1

## Kerangka Konseptual Penelitian

## 2.5. Hipotesis
Pada penelitian ini akan dilakukan pengujian hepotesis yang dinyatakan sebagai berikut:
Experiential Marketing (X) Think (X 3 ) Kepuasan (Y) Feel (X 2 ) Sense(X 1 ) Act(X 4 )
Act (X 4 )
H ₁ : Secara Simultan Panca Indera ( sense) , Perasaan ( feel) , Cara berpikir (think) , Tindakan ( act ), dan Pertalian (relate) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H ₂ . a :  Panca Indera ( sense) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H ₂ . b : Perasaan ( feel) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H ₂ . c :  Cara berpikir (think) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H ₂ . d : Tindakan ( act ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H ₂ . e : Pertalian (relate) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Curve.
H 3 : Cara Berpikir (think) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve.

## 3. Metode Penelitian

## 3.1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:8) penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## 3.2. Sampel
Populasi dalam penelitian ini, adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura (UTM). Populasi ini dikategorikan tak terbatas ( infinite ).
Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura (UTM) Bangkalanyang merupakan pemilik Smartphone Blackberry Curve . Penentuan ukuran jumlah sampel minimal dalam penelitian ini menggunakan pendapat dari Roscoe dalam dalam Sugiyono (2012:91) yang menyatakan bahwa jika dalam suatu penelitian akan melakukan analisis dengan multivariabel (korelasi atau regresi linear berganda), maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Maka peneliti mengambil sampel sebanyak 60 responden yang diperoleh dari 6 variabel penelitian (independen+dependen) dikalikan 10 yang hasilnya : 10 x 6 = 60 responden.
Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan non probability sampling yaitu purposive sampling dimana metode pengambilan sampel dengan kriteria tertentu (Sugiyono, 2012:85).Syarat sampel pada penelitian ini adalah merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura yang merupakan pemilik Smartphone Blackberry Curve .

## 3.3. Teknik Analisa Data

## 3.3.1. Uji Validitas dan Reliabillitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner (Ghozali, 2006:39). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang sudah dibuat betul-betul dapat mengukur apa yang hendak diukur. Uji validitas dapat diketahui dengan melihat r hitung, apabila  r  hitung  sig.  ≤  0,05  =  valid  dan  r  hitung  sig.  >            0,05  =  tidak  valid  (Ghozali, 2006:84).
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2006:41). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Jawaban responden terhadap pertanyaan ini dikatakan reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau jawaban tidak boleh acak oleh karena masing-masing pertanyaan hendak mengukur hal yang sama. Jika jawaban terhadap indikator ini acak, maka dapat dikatakan bahwa tidak reliabel (Ghozali, 2006:46).

## 3.3.2. Uji Asumsi Klasik

## a) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data yang akan digunakan dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak (Ghozali, 2006:109). Untuk menguji suatu data berdistribusi normal atau tidak, dapat diketahui dengan menggunakan grafik, yaitu grafik normal plot (Ghozali, 2006:109).
b) Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol (Ghozali, 2006:91).

## c) Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2006:105).

## 3.3.3. Analisis Regresi Berganda
a) Uji F (Simultan)
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel bebas (X) terhadap variabel terikatnya (Y) secara bersama-sama atau keseluruhan.

## b) Koefisien Determinasi (R 2 )
Menghitung kemampuan koefisien determinasi berganda untuk kemampuan model regresi dalam menjelaskan perubahan variabel tergantung akibat variasi variabel bebas. Jika R 2 semakin mendekati angka 1 atau 100% berarti semakin baik model regresi tersebut dalam menjelaskan variabilitas variabel tergantung. Sedangkan koefisien berganda (R) digunakan untuk mengetahui hubungan variabel-variabel bebas (X) secara bersama-sama terhadap variabel terikatnyap (Y).
c) Uji t (Parsial)
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (X) secara parsial atau sendiri-sendiri terhadap variabel terikatnya (Y).

## 4. Hasil Penelitian
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, secara ringkas tertera pada Tabel 1 dibawah ini.
Atribut Produk Item Pertanyaan r Hitung Nilai Fungsional (Kualitas/Kinerja) (NFK) (X 1 ) 1 0.661 2 0.821 3 0.745 4 0.762 5 0.749 6 0.664 Nilai Sosial (NE) (X 2 ) 1 0.695 2 0.820 3 0.787 4 0.704 5 0.509 Nilai Fungsional (Harga/ value for Money) (NFH) (X 3 ) 1 0.704 2 0.772 3 0.810 4 0.667 Nilai Sosial (NS) (X 4 ) 1 0.694 2 0.847 3 0.861 4 0.892 Kepuasan (Y) 1 0.783 2 0.831 3 0.796 4 0.761 5 0.606 Tabel 1
Hasil Uji Validitas

## 5. Pembahasan
Berdasarkan pada hasil uji F (simultan) pada analisis regresi linier berganda, diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa semua variabel independen yang terdiri dari s ense, feel, think, act dan relate secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve dapat diterima atau terbukti. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Kusumawati (2011), Dharmayanti dan Suryawan (2013) yang menyatakan bahwa Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t untuk variabel sense (X1), ditemukan fakta bahwa variabel sense berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve . Pengaruh tersebut disebabkan bahwa dengan adanya Sense melalui panca indra akan dapat membantu pengguna Smartphone Blackberry Curve sebagai pendiferensiasi, motivator, dan penyedia nilai karena Smartphone Blackberry Curve memiliki desain yang rapi, elegan dengan ciri khas keypad qwerty, dan memiliki banyak model varian/tipe serta kualitas yang baik dan handal sehingga pengguna bisa mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan dalam menggunakan produk tersebut, maka Experiential Marketing melalui sense menjadi nilai lebih yang dimiliki Blackberry untuk memberikan kepuasan terhadap penggunanya berdasarkan tanggapan pengguna yang telah menggunakan Smartphone Blackberry Curve . Hasil penelitian ini membuktikan hasil penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Dharmayanti dan Suryawan (2013), yang menyatakan bahwa sense berpengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t untuk variabel feel (X2), ditemukan fakta bahwa variabel feel berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve .  Pengaruh tersebut disebabkan bahwa dengan adanya feel melalui perasaan dan emosi sebagai rasa bangga, karena Smartphone Blackberry sendiri masih memiliki nilai prestise sebagai salah satu Smartphone yang paling banyak digunakan di indonesia sehingga setiap pengguna yang menggunakannya akan merasa bangga, dan Smartphone Blackberry Curve memiliki fitur yang menghibur serta menarik sehingga pengguna merasa senang saat menggunakannya, sehingga pengguna akan merasa puas saat menggunakanya karena dengan banyaknya fitur serta layanan yang tersedia di Smartphone Blackberry Curve pengguna bisa mendapatkan perasaan dimanjakan dan  pengalaman yang baik dalam menggunakan produk tersebut, maka Experiential Marketing melalui feel menjadi nilai lebih yang dimiliki Blackberry untuk memberikan kepuasan terhadap penggunanya berdasarkan tanggapan pengguna yang telah menggunakan Smartphone Blackberry Curve . Hasil penelitian ini membuktikan hasil penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Dharmayanti dan Suryawan (2013), yang menyatakan bahwa feel berpengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t untuk think (X3), ditemukan fakta bahwa variabel think berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve . Pengaruh tersebut disebabkan bahwa dengan adanya think melalui nilai seperti harga dan fokus penggunaan dari Smartphone Blackberry Curve , pengguna merasa bahwa harga yang di keluarkan sesuai dengan kemampuan finansialnya
atau daya beli karena Smartphone Blackberry Curve memang terkenal memiliki harga yang terjangkau di bandingkan smartphone lain yang sejenis tetapi dengan kemampuan yang sama, serta harga jual kembali yang tinggi menjadi salah satu faktor yang di perhitungkan. Smartphone Blackberry Curve memiliki fitur serta layanan yang efektif dan efisien seperti kemudahan mengakses berbagai jejaring sosial,layanan push-email yang mudah serta banyaknya aplikasi di appworld yang sesuai dengan keperluan dan kebutuhan mahasiswa masa kini, sehingga pengguna akan merasa puas saat menggunakanya karena dengan harga yang minim mereka sudah bisa merasarakan pengalaman menggunakan smartphone dengan banyak fitur serta layanan yang tersedia di Smartphone Blackberry Curve , maka Experiential Marketing melalui think menjadi nilai lebih yang dimiliki Blackberry untuk memberikan kepuasan terhadap penggunanya berdasarkan tanggapan pengguna yang telah menggunakan Smartphone Blackberry Curve . Hasil penelitian ini membuktikan hasil penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Dharmayanti dan Suryawan (2013), yang menyatakan bahwa think berpengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t untuk variabel act (X4), ditemukan fakta bahwa variabel act berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve . Pengaruh tersebut disebabkan bahwa dengan adanya act yang terdiri dari gaya hidup,kemudahan serta inovasi, dimana masa kini komunikasi mengambil peranan yang sangat penting dan meledaknya jejaring sosial sehingga Smartphone Blackberry Curve pada saat ini menjadi gaya hidup penggunaannya dikarenakan kemudahan  yang bisa di dapatnya melalui fitur serta layananya yang dapat dengan mudah terhubung langsung dengan layanan internet sehingga dapat membantu kegiatan sehari-harinya, pengguna merasa bahwa Smartphone Blackberry Curve memiliki inovasi yang mumpuni untuk bisa memberikan layanan yang terbaik salah satunya dengan upgrade OS yang baru serta peningkatan pelayanan BBMnya serta fitur hiburan dan aplikasi yang di perbanyak dan sesuai dengan kebutuhan dan trend saat ini. Maka Experiential Marketing melalui act menjadi nilai lebih yang dimiliki Blackberry untuk memberikan kepuasan terhadap penggunanya berdasarkan tanggapan pengguna yang telah menggunakan Smartphone Blackberry Curve . Hasil penelitian ini membuktikan hasil penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Sunarti et., al. (2011), yang menyatakan bahwa act berpengaruh positif dan signifikan.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t untuk variabel relate (X5), ditemukan fakta bahwa variabel relate tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve . Hal  tersebut disebabkan relate atau pertalian yang dicerminkan melalui citra produknya dimana Smartphone Blackberry Curve adalah Smartphone ekonomis yang didalamnya memiliki keterbatasan baik dalam hal performa maupun layanannya yang kurang mumpumi serta dimana pada saat ini citra dari perusahaan Blackberry sedang mengalami penurunan hal itu bisa dilihat dari penurunan jumlah penjualan maupun Market Share nya, jaringan penjualan maupun layanan purna jual dari Blackberry yang masih dibawah harapan hal itu bisa dilihat dari minimnya jumlah BEC (Blackberry Expert Center), serta komunitas yang terbentuk saat ini mengalami banyak kendala dimana banyak pengguna Smartphone Blackberry Curve mulai melirik bahkan beralih ke smartphone lainya karena faktor dari komunitas dan pertemanan. Maka Experiential Marketing melalui relate menjadi nilai lebih yang dimiliki Blackberry untuk memberikan kepuasan terhadap
penggunanya berdasarkan tanggapan pengguna yang telah menggunakan Smartphone Blackberry Curve.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada uji t, diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa  variabel Think mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna Smartphone Blackberry Curve tidak dapat diterima atau tidak terbukti.

## Referensi
Arikunto, Suharsimi. 2006, Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik edisi revisi IV.
Jakarta : PT Rineka cipta.
Ghozali, Imam. 2006. Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kartajaya, Hermawan. 2002. Hermawan Kartajaya on Marketing.Jakarta : Gramedia  Pustaka Utama.
Kustini. 2007. Penerapan Experiential Marketing  Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 7 No. 2.
Kusumawati, Andriani.2011. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS). Jurnal Manajemen Pemasaran Modern Vol. 3 No.1.
Rini, Sulistya Endang. 2009.  Menciptakan Pengalaman Konsumen Dengan Experiential Marketing. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.2, No.1, Hal.15-20.
Suryawan, Sheehan dan Dharmayanti, Diah. 2013. Analisa Hubungan Antara Experential Marketing, Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Cafe Nona Manis Grand City Mall Surabaya . Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 2, (2013) 1-10.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan ke-17. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Banyu Media : Malang.
http://www.aneahira.com, diakses 01 Desember 2013.
http://www.businessweek.com/articles/2012-12-06/indonesians-still-love-their blackberrys, diakses 2 september 2013.
http://www.kompasiana.com/, diakses 01 Desember 2013.