Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Internet Indihome
Ermi Yandi 1 Ambar Lukitaningsih 2 Lusia Tria Hatmanti Hutami 3
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email : davasa57@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email : ambar.ita@ustjogja.ac.id
3 Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email : trialusia@ustjogja.ac.id

## Abstrak
Berkembangnya teknologi jaringan internet Indonesia Digital Home (Indihome) yang merupakan salah satu layanan yang  berupa paket  layanan  komunikasi dan  data,  seperti  telepon  rumah,  internet,  dan layanan  Televisi  interaktif.  Visi  dari  Telkom  yaitu  berupaya  untuk  menempatkan  diri  sebagai perusahaan Infocom terkemuka dikawasan Asia kawasan Asia Pasifik. Misi yang dimiliki PT. Telkom Indonesia yaitu memberikan pelayanan dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik,  berupa  kemudahan,  produk  dan  jaringan  berkualitas.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  bagaimana  “Pengaruh  Iklan,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Internet Indihome”. teknik yang dipakai dengan menggunakan  metode  purposive  sampling.  Ukuran  sampel  sebanyak  100  responden  dengan menyebarkan  kusioner  yang  diukur  menggunakan  skala  likert.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa iklan dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun faktor  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam menggunakan  layanan  internet  Indihome.  Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan informasi  mengenai  mengenai  perilaku  dalam  menggunakan  Layanan  Internet  Indihome  dan  faktor yang mempengaruhinya. Hasil dari penelitian ini diharapkan sebagai sumbangan pemikiran dan bahan pertimbangan  perusahaan  untuk  meningkatkan  penjualan  produknya  melalui  perwujudan  variabel- variabel  penelitian  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  menentukan  pilihan  pembelian  dan  juga dapat dijadikan sebagai acuan atau referensi dalam mengambil keputusan.
Kata kunci: Iklan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  kemajuan  zaman  kebutuhan  manusia  semakin  meningkat  terutama  di  bidang teknologi. Perkembangan dunia teknologi saat ini memudahkan masyarakat untuk dapat memperoleh informasi. Indihome resmi diluncurkan pada tahun 2015. Salah satu sektor industri jasa yang sedang berkembang  adalah  penyedia  jasa  internet.  Di  Indonesia  khususnya  di  kota  besar  pengguna  internet semakin bertambah, baik itu pengguna internet pribadi ataupun yang warung internet umum (warnet). Faktor  yang  menyebabkan  pengguna  internet  begitu  banyak  adalah  banyaknya  perusahaan  penyedia jasa internet (Internet Service Providers / ISP).
Internet  pada  awalnya  merupakan  media  browsing  untuk  keperluan  militer  dengan  nama sebelumnya Arpanet ( Advanced Research Project Agency Network ) yang dibentuk oleh ‘Departemen Pertahanan’  Amerika  Serikat  pada tahun  1969  dalam  Armanto  (2018).  Penilaian  pelanggan  Setelah menggunakan  produk  indihome,  pelanggan  yang  puas  tentunya  akan  memberikan  ulasan  positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Keluhan dari masyarakat meliputi, adanya laporan pelanggan mengalami gangguan Fiber Optik (gangguan channel tv kabel, internet, dan telpon rumah), kualitas tv kabel yang buruk atau chanel tidak perbarui, laporan pelanggan telfon yang tiba-tiba sering terputus,  laporan  pelanggan  internet  yang  melambat  seiring  pemakaian,  laporan  pelanggan  Koneksi internet  yang  terputus  secara  tiba-tiba  terkadang  jaringan  tidak  memadai.  Jaminan  menumbuhkan kepercayaan pelanggan Indihome bertransaksi yang aman akan memudahkan pelanggan mendapatkan fasilitas internet  yang  memadai  dan  pelanggan  internet  Indihome  di  harapkan tidak  terlambat  dalam membayar tagihan internet Indihome, karena jika terlambat membayar maka akan di kenakan sanksi berupa  denda  atau  jaringan  anda  bisa  di  blokir  (terisolir)  secara  otomatis  oleh  pihak  PT.  Telkom
Indonesia.  Untuk  menarik  minat  konsumen  harus  memikirkan  konsep  iklan  sehingga  konsumen mengetahui  apa  yang  bisa  didapat  di  dalam  perusahaan,  dengan  memperkenalkan  produk, mengingatkan,  mengajak  dan  menjaga  hubungan  dengan  konsumen  akan  tertarik  pada  produk  yang ditawarkan.
Iklan menurut Noor (2018) adalah segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang,  atau  jasa  oleh  sponsor  yang  tertentu  yang  harus  dibayar.  Pesan  yang  disampaikan  kepada masyarakat melalui bantuan media, menyinggung media promosi benda seperti barang, dan ide yang disampaikan melalui media dengan sponsor.
Dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  akan  mempertahankan  pelanggan  yang  lama maupun  pelanggan  yang  baru  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Persaingan  yang  semakin  kompetitif menuntut  perusahaan  untuk  menciptakan  pemikiran-pemikiran  baru  dari  kualitas  pelayanan  yang diberikan  kepada  konsumen  untuk  mempertahankan  konsumen  agar  tidak  beralih  ke  perusahaan pesaing. Menurut Wahyono (2018) bahwa kualitas jasa atau pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan  dan  pengendalian  untuk  mencapai  tingkat  keunggulan  demi  terciptanya  kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  definisi  diatas,  kualitas  pelayanan  bisa  diwujudkan  dengan  pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang pelanggan harapkan dengan cara penyampaian yang tepat.
Kepuasan konsumen akan datang dengan sendirinya bila jasa yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai atau bahkan melampaui yang konsumen inginkan. Konsumen yang puas akan membeli lagi dan mereka  pasti  member  tahu  orang  lain  mengenai  pengalaman  baik  dari  produk  tersebut.  Begitupun dengan  kekecewaan  konsumen  jika  perusahaan  melakukan  kesalahan  sekecil  apapun  akan menimbulkan  akibat  buruk  bagi  perusahaan,  jika  konsumen  tidak  merasa  puas  maka  meraka  akan meninggalkan perusahaan dan akan beralih ke perusahaan lain.
Menurut    Aulawi  et  al.  (2016)  berpendapat  bahwa  kepuasan  merupakan  evaluasi  pelanggan terhadap  sebuah  produk  atau  layanan  dalam  kaitannya  dengan  apakah  produk  atau  layanan  tersebut dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  ekspektasi  mereka.  Kegagalan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan ekspektasi  dianggap  sebagai  ketidakpuasan  terhadap  produk  atau  layanan  tersebut.  mereka  juga mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan indikator penting bagi kesehatan ekonomi nasional dan kualitas hidup.
Dalam  suatu  bisnis  berbagai  pengalaman  lebih  membutuhkan  konsumen  yang  setia  akan membeli suatu produk. Pelanggan yang setia menurut Arnold, dan Reynolds, (2000) dalam Aulawi et al  (2016) adalah:  “ Loyal  customers  build  businesses  by  buying  more,  paying  premium  prices,  and providing new referrals through positives world of mouth”. True Loyalty Customer adalah konsumen yang bersedia melakukan pengorbanan untuk mencari jasa, lokasi atau merek tertentu. Spuriosly Loyal Customer yaitu konsumen cenderung dimotivasi oleh dorongan, keadaan, dan perilaku dengan catatan apabila kondisinya tepat. Latent Loyalty , konsumen dalam hal ini loyal karena tidak ada pilihan lain. No Loyalty , mereka adalah konsumen yang bersikap tidak loyal pada suatu merek perusahaan. Menurut  Noor  (2018)  langkah  menuju  loyalitas  konsumen  diawali  dengan  siklus  pembelian yang  terdiri  dari  tahapan  kesadaran  akan  produk,  pembelian  pertama,  lalu  bertransformasi  menjadi evaluasi  pasca  pembelian  dan  diakhiri  dengan  tahapan  pembelian  ulang.  Posisi  iklan  dalam  siklus pembelian adalah sebagai instrumen yang berfungsi menyadarkan konsumen tentang produk yang akan bermuara pada terbentuknya loyalitas konsumen.
Dengan  alasan  tersebut  dan  juga  berdasarakan  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul:  “Pengaruh  Iklan,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Layanan  Internet  Indihome”. Pembahasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  Iklan,  Kualitas  pelayanan,  dan  Kepuasan  konsumen terhadap loyalitas konsumen menjadi salah satu faktor penting dalam  menggunakan layanan internet indihome.

## Perumusan Masalah
1. Apakah  iklan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan  layanan  internet Indihome?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome?
3. Apakah kepuasan konsumenberpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome?

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Loyalitas Konsumen
Menurut    Noor  (2018)  mendefinisikan  loyalitas  konsumen  merupakan  perwujudan  dari  tekat konsumen  guna  melakukan  pembelian  kembali  terhadap  suatu  produk  tanpa  terpengaruh  terhadap lingkungan. Sedangkan menurut Griffin (2005) dalam Asta & Jaya (2019) konsep loyalitas pelanggan lebih  banyak  dikaitkan  dengan  perilaku  daripada  sikap,  pembelian  oleh  seorang  pelanggan  bisa dikaitkan perilaku dan sikap adalah suatu perasaan yang diperlihatkan oleh seorang pelanggan setelah memakai produk atau jasa.

## Iklan
Menurut Noor (2018) adalah segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang, atau  jasa  oleh  sponsor  yang  tertentu  yang  harus  dibayar.  Sedangkan  menurut  (Kotler,  2008)  dalam Winarti (2016) Periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar atas presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau mendidik orang.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Armanto (2018) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai sikap konsumen yang berkaitan  dengan  hasil  dari  perbandingan  antara  harapan  dari  layanan  dengan  persepsinya  terhadap kinerja aktual.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Noor (2018) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang diharapkan.  Salah  satu  tujuan  penting  program  kepuasan  pelanggan  adalah  untuk  meningkatkan loyalitas  konsumen.  Umumnya,  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  dapat  mengindikasikan  adanya peningkatan loyalitas bagi konsumen yang sudah ada.

## Pengembangan Hipotesis

## Pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome.
Menurut A. Putra (2017) istilah periklanan merujuk kepada pemahaman keseluruhan proses yang meliputi  persiapan,  perencanaan,  pelaksanaan, dan pengawasan  penyampaian  pesan.  Penelitian  yang dilakukan Putri dan Rahayu (2011) dalam Paramananda & Satria (2015) menyimpulkan bahwa iklan memiliki hubungan positif terhadap loyalitas konsumen. Menurut Dewi, Andri, Yonaldi (2012) dalam Winarti  (2016)  menyatakan  bahwa  iklan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.
H1 : Iklan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Indihome

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome.
Menurut Wahyono (2018) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang  diharapkan  dan  pengendalian  untuk  mencapai  tingkat  keunggulan  demi  terciptanya  kepuasan pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Suwarni dan Mayasari (2011) dalam ( Jihan Nafisa,2018) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Indihome

## Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan  layanan internet Indihome.
Penelitian  yang  dilakukan  Sukawati  (2018)  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  mengidenifikasikan  bahwa  kepuasan  konsumen menentukan loyalitas konsumen. Penelitian yang dilakukan Sawitri et al. (2013) dalam Kusuma (2019) memperoleh temuan bahwa kepusan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
H3  :  Loyalitas  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  internet Indihome.

## Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  menggambarkan  atau lukisan secara sistematis, faktual dan aktual mengenai fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang  di  selidiki.  Menurut  Sugiyono  (2009)  dalam  Aulawi  et  al.  (2016).  Penelitian  kuantitaif  adalah suatu metode penelitian yang berdasar pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti populasi atau sample. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan membahas dan menguji pengaruh  iklan,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam menggunakan  layanan  internet  Indihome.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Yogyakarta,  dengan mengambil subjek penelitian kepada para pengguna layanan internet Indihome.

## Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  yang  dijadikan  populasi  adalah  konsumen  yang  menggunakan  internet Indihome  sejumlah  100  orang.  Oleh  karena  itu  akan  digunakan  sampel  penelitian  karena  jumlah pemakai Indihome yang berdomisili di Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini yaitu konsumen yang baru  menggunakan  layanan  internet  Indihome  .  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  teknik  purposive  sampling.  Sedangkan  purposive  sampling  merupakan  teknik pengambilan sampel dimana penulis menggunakan pertimbangan sendiri dengan cara sengaja dalam memilih anggota populasi yang dianggap dapat memberikan informasi yang diperlukan oleh penulis Sugiyono (2001) dalam (H. A. Putra, 2017). Usia yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu 15- 60 tahun, laki-laki perempuan yang bertempat tinggal di Yogyakarta.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dari  responden  ini  dilakukan  dengan  penelitian  menggunakan kuesioner berupa pertanyaan atau pernyataan yang berisikan data dari responden yang diharapkan dapat mengungkap  ke  sisi  iklan,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome yang dibantu program SPSS, excel MSI. tempat dan waktu  pengambilan  data  penelitian ini  dilakukan  di  Yogyakarta  waktu  penelitian  dilaksanakan  pada bulan April 2021 untuk uji coba terhadap instrumen penelitian dan membagikan kuesioner bulan Maret 2021 melaksanakan analisis data dan menyusun laporan penelitian. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan pengukuran Skala Likert . Skala ini mempunyai kategori-kategori yang mempunyai tingkatan, akan tetapi tiap tingkatan tersebut tidak mempunyai nilai yang absolute atau relatif. Adapun nilai atau ukuran dalam pilihan jawaban atas daftar pertanyaan adalah antara lain:
a. Skor 1 bernilai Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Skor 2 bernilai Tidak Setuju (TS)
c. Skor 3 bernilai Netral (N)
d. Skor 4 bernilai Setuju (S)
e. Skor 5 bernilai Sangat Setuju (SS)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidak  sahnya  suatu  kuesioner.  Uji  validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Jika r hitung> r tabel, maka item- item pertanyaan  dinyatakan  valid  dan  sebaliknya,  jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka  item-item  pertanyaan dinyatakan tidak valid. Nilai r hitung dalam uji ini adalah pada kolom Item – total statistics (corrected
Y Loyalitas Konsumen X1 Iklan X2 Kualitas Pelayanan X3 Kepuasan Konsumen H1 H2 H3
item – total correlation). Sedangkan nilai r tabel dapat dilihat pada tabel r dengan persamaan N – 2 = 100 – 2 = 98 maka r table= 0,1966. Beikut adalah hasil Uji Validitas dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 25 : (A. Putra, 2017). Hasil pengujian dengan SPSS pada tabel bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini semua variabel memiliki koefisien korelasi yang lebih besar dari r_tabel (0,195)  atau  r_hitung  >  r_tabel,  dapat  ditarik  kesimpulan  semua  indikator  pada  semua  variabel dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut Armanto (2018) pengujian reliabilitas atau keandalan instrument menunjukkan sejauh mana  suatu  pengukuran  dapat  memberikan  hasil  yang  konsisten  bila  dilakukan  pengukuran  kembali dengan gejala yang sama.  Uji reliablitas dilakukan terhadap instrumen dengan  koefisien Cronbach’s Alpha  lebih  besar  dari  0,60  maka  instrumen  yang  digunakan  reliabel.  Untuk  menguji  reliablititas dilaksanakan dengan bantuan program SPSS 2.0 (Statistic Package of Social Science) for Windows.
Tabel 1. Variabel Reliability Statistics Cronbach's Alpha Nilai Kritis Keterangan Iklan 0,880 0,60 Realibel Kualitas Pelayanan 0,861 0,60 Realibel Kepuasan Konsumen 0,891 0,60 Realibel Loyalitas Konsumen 0,881 0,60 Realibel Sumber : Data diolah Penulis
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai Alpha lebih besar dari 0,60 atau  0,880> 0,60, maka hasil uji reliabilitas semua variabel dinyatakan realibel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Multikolinearitas
Menurut  Akila  (2017)  menjelaskan  bahwa  uji  asumsi  klasik  jenis  ini  diterapkan  untuk menganalisis regresi berganda yang terdiri atas dua atau tiga variabel bebas/independent variabel. Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan kolerasi antar variabel bebas.
Tabel 2. Variabel Independen Tolerance VIF Iklan (X1) 0,344 2,911 Kualitas Pelayanan (X2) 0,303 3,298 Kepuasan Konsumen (X3) 0,212 4,707 Sumber : Data diolah Penulis
Dapat  disimpulkan  dari  data  pada  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  variabel independen memiliki nilai Tolerance yang besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF yang lebih kecil dari 10. Maka, data yang digunakan dalam penelitian ini bebas dari masalah multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak sama ada semua pengamatan di dalam model regresidimana regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedasitas Priyatno (2010) dalam Sakee  (2014).  Pengambilan  keputusan  yaitu  dengan cara:  a. Jika  ada  pola  tertentu,  seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (begelombang melebar kemudian menyempit), maka terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Dari output regresi titik- titik tidak membentuk pola yang jelas, dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi
Gambar 2.

## Sumber : Data diolah Penulis
Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa penyebaran titik-titik data tidak berpola serta titik-titik menyebar  diatas  dan  dibawah  atau  disekitar  angka  0,  maka  hal  tersebut  tidak  menandakan  terjadi Heteroskedastisitas.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  menjadi  penting  dikarenakan  dengan  normalnya  suatu  data  maka  data  tersebut dapat  dianggap  dapat  mewakili  populasi  Priyatno  (2010)  dalam  Sakee  (2014).Uji  normalitas  dapat dilakukan dengan menggunakan grafik maupun menggunakan uji statistik.
Gambar 3.
Sumber : Data diolah Penulis
Dari data diatas bahwa uji grafik P-plot dinyatakan terdistribusi dengan normal karena data atau titik-titik itu menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.
Uji Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  hubungan  secara  linier  antara  dua  atau  lebih  variable independen dengan satu variable dependen yang digunakan untuk memprediksi atau meramalkan suatu nilai variable dependen berdasarkan variable independen Priyatno (2010) dalam Sakee (2014).
Tabel  3.
Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) -2,168 2,103 -1,031 ,305 Iklan ,144 ,080 ,185 1,809 ,074 ,344 2,911 Kualitas Pelayanan ,241 ,100 ,262 2,413 ,018 ,303 3,298 Kepuasan Konsumen ,306 ,095 ,420 3,237 ,002 ,212 4,707 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Data diolah Penulis
Dari hasil tabel diatas dilihat nilai Beta dari nilai  iklan (X1) = 0,185, nilai kualitas pelayanan (X2) = 0,262 dan nilai kepuasan konsumen = 0,420. Oleh karena itu, persamaan regresi linear berganda, yaitu: Y=0,185X1+0,262X2+0,420X3
Analisis Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh variabel X (iklan, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen) terhadap variabel Y (loyalitas konsumen).
Tabel 4.
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,810 a ,656 ,646 2,227
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Iklan, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Diolah Penulis
Dari  tabel  output  SPSS  diatas,  didapatkan  nilai  Adjusted  R  Square  (koefisien  determinasi) sebesar 0,646 yang artinya pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) hanya mampu menjelaskan kepengaruhannya sebesar 64,6% sisanya sebesar 35,4 % dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam model penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Uji t (Uji koefisien regresi secara parsial)
Dengan  membandingkan nilai t hitungnya dengan t tabel Apabila t tabel > t hitung,  maka Ho diterima dan H1 ditolak. Apabila t tabel < t hitung maka Ho ditolak dan H1 diterima Dengan tingkat signifikansi  95%  (α  =  5%).  Dengan  menggunakan  angka  probabilitas  signifikansi.  Apabila  angka probabilitas  signifikansi  >  0,05  maka  Ho  diterima  dan  H1  ditolak.  Apabila  angka  probabilitas signifikansi < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima.

## Tabel 5.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -2,168 2,103 -1,031 ,305 Iklan ,144 ,080 ,185 1,809 ,074 ,344 ,2911 Kualitas Pelayanan ,241 100 ,262 2,413 0,18 ,303 3,298 Kepuasan Konsumen ,306 95 ,420 3,237 0,02 ,212 4,707 a. Dependent Variable: Loyalitas
Konsumen
Sumber : Data diolah Penulis

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis deskriptif dan uji hipotesis dari hasil analisis, maka dijelaskan dalam pembahasan berikut ini:

## Pengaruh Iklan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome
Menurut Putra (2017) istilah periklanan merujuk kepada pemahaman keseluruhan proses yang meliputi persiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan penyampaian pesan. Berdasarkan hasil uji diatas menunjukkan bahwa penilaian terendah jawaban pada variabel Iklan terjadi pada pernyataan bahwa persiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan penyampaian pesan pengucapan kalimat
iklan dalam slogan Indihome mudah dihafalkan. Sehingga dengan adanya pernyataan ini membuktikan bahwa dampak dari Indihome ternyata konsumen merasa pengucapan iklan tidak mudah di hafalkan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan  layanan internet Indihome
Penelitian yang dilakukan oleh Wiyadi (2016) Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan sebuah perusahaan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan atau semakin rendah kualitas pelayanan sebuah perusahaan maka semakin rendah loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji diatas menunjukkan bahwa  penilaian  terendah  jawaban  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  terjadi  pada  pernyataan  bahwa petugas Indihome cepat tanggap pada keluhan dari konsumen. Sehingga dengan adanya pernyataan ini membuktikan bahwa dampak dari Indihome ternyata konsumen merasa petugas Indihome tidak cepat tanggap pada keluhan dari konsumen.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome
Penelitian yang dilakukan oleh Wiyadi (2016) variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan atau semakin rendah kepuasan pelanggan maka semakin rendah pula loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini menunjukan hubungan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet Indihome  dapat dilihat  dari  nilai  Sig  sebesar  0,02  lebih  kecil  dari  nilai  <  0,05  yang  berarti  bahwa  semakin  tinggi kepuasan  konsumen  seseorang  terhadap  produk  Indihome  maka  semakin  besar  juga  kemungkinan membeli lagi dan setia pada produk tersebut.

## KESIMPULAN
Berkembangnya teknologi jaringan internet Indonesia Digital Home (Indihome) yang merupakan salah  satu  layanan  yang  berupa  paket  layanan  komunikasi  dan  data.  Penilaian  pelanggan  Setelah menggunakan  produk  indihome,  pelanggan  yang  puas  tentunya  akan  memberikan  ulasan  positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Sementara itu, konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Dengan pelayanan yang berkualitas maka konsumen akan tetap berkeinginan untuk menggunakan produk Indihome karena mereka merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan sehingga mereka menjadi loyal. Hasil ini menjelaskan bahwa pada umumnya konsumen akan memperhitungkan faktor iklan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen yang dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya dan peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan loyalitas konsumen.

## SARAN
1. Saran praktis yang dimunculkan pada penelitian yang sudah diperoleh bahwa hasil deskrpitif menunjukan  iklan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan layanan  Internet  Indihome  yang  menunjukan  hasil  yang  tidak  signifikan  maka  perlu menambahkan iklan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan Internet Indihome untuk meningkatkan intensitas dalam mengomunikasikan layanan Internet  Indihome  agar  tepat  sasaran  dengan  menyasar  konsumen  yang  loyal  pada  layanan Internet  Indihome.  Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  loyalitas  konsumen  dalam menggunakan  layanan  Internet  Indihome  maka  dari  itu  peneliti  menyarankan  agar  terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk dan berinovasi mengikuti perkembangan segmen  pemasaran  tetapi  tetap  mengutamakan  nilai-nilai  yang  berwawasan  positif  terhadap layanan Internet Indihome
2. Saran teoritis
Disarankan  bagi  peneliti  lain  agar  dapat  melakukan  penelitian  lebih  mendalam  terhadap kontribusi  dari  iklan,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  determinan  mengenai loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan  layanan  Internet  Indihome  dan  dapat  melakukan penelitian dengan melihat korelasi antara  iklan dan kualitas pelayanan determinan mengenai loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan Internet Indihome.

## REFERENSI
Akila. (2017). Pengaruh Insentif Dan Pengawasan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Cv.
Vassel Palembang Oleh. Ecoment Global , 2 , 35–48.
Armanto,  I.  D.  (2018).  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Udayana  ,  Bali  ,  Indonesia Perkembangan  teknologi  komunikasi  di  Indonesia  saat  ini  semakin  canggih  dalam  kehidupan masyarakat  yang  menggunakan  dan  tidak  dapat  dihindarkan  .  Bertambahnya  banyaknya masyarakat yang men. Manajemen Unud , 7 (3), 1282–1309.
Asta, I. N., & Jaya, G. (2019). Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Udayana  (  Unud  ),  Bali  ,  Indonesia  Perkembangan  industri  otomotif  di Indonesia sangat cepat dan cenderung meningkat tiap tahunnya , seiring dengan kebutuhan dan perminta . 8 (1), 7458–7485.
Aulawi, H., Siliwangi, J., Rawa, N., Bekasi, P., & Indonesia, T. (2016). Kepuasan Konsumen , Biaya Berpindah  ,  Persepsi  Harga  ,  dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada Penyedia Jasa Internet Telkom Speedy . 4 (1), 93–116.
Jihan  Nafisa,  I.  M.  S.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harapan  Kinerja  Dan  Citra Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Pada  Rumah  Sakit  Islam  Sultan Agung  Semarang). Diponegoro  Journal  Of Management , 7 (3), 1–26.
Noor,  M.  (2018).  Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas Konsumen Produk “Rexona” Di Banjarmasin. Ilmu Manajemen Indonesia , 1 (2), 167–177. Paramananda, N., & Satria, K. A. (2015). Pengaruh tarif premi, kualitas pelayanan, daya tarik iklan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. E-Jurnal Manajemen Unud , 4 (4), 1134–1148.
Putra, A. (2017). Pengaruh Iklan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Texas Chicken Pekanbaru) Oleh. JOM FISIP , 4 (1), 1–11.
Putra, H. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Pt. Lontar Media Digital Printing Semarang). Diponegoro Journal Of Social And Political , 1–8.
Sakee, U. (2014). Corporate Financial Performance Effects Of Macro Economic Factors Against Stock Return. Tetrahedron Letters , 55 (2), 3909.
Sukawati2, I. M. A. J. T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (11), 5955–5982.
Utama1,  I.  D.  A.  G.  A.,  &  Kusuma2,  A.  A.  G.  A.  A.  (2019).  Peran  Kepuasan  Pelanggan  Dalam Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Manajemen , 8 (11), 6468–6487.
Wahyono. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek,Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Management Analysis , 7 (1), 111–119.
Winarti, C. E. (2016). Pengaruh kualitas layanan, iklan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah bank bukopin di daerah setiabudi, jakarta selatan. ProBank, Jurnal Ekonomi Dan Perbankan , 2 (2), 9– 18.
Wiyadi,  E.  S.  dan.  (2016).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya , 18 (2), 102–112.