## ANALISIS FENOMENOLOGI PROGRAM BILLIONAIRESTORE “JAGO JUALAN” DALAM PARADIGMA BARU CUSTOMER PATH 5A
Nur Elisa Faizaty
Prodi Manajemen Universitas Internasional Semen Indonesia Gresik, Indonesia, nur.faizaty@uisi.ac.id

## Abstract
Background – With increasing mobility and connectivity, customers have limited  attention  and  time  to  consider  and  evaluate  brands.  Marketers need to take advantage of that connectivity. In online marketing strategies, there are many techniques used to attract someone to buy a product, one of which is content marketing.
Objectives - This research was conducted to explore and understand how people buy (customer path) in the group phenomenon in social media which is used as a platform in doing content marketing by the sales group "billionairestore".
Design / Methodology / Approach - This research is a qualitative research conducted with a paradigm approach  or  a  phenomenological  perspective.  The  informants  in  this  study  were  5  members  of  the Jagojualan group who were selected by purposive sampling technique. Research data collection was carried out through in-depth interviews.
Results and Discussion – Five stages in the customer path, there are three customer scenarios to raise brand awareness, namely based on past experience (internal factors), and two sources of external factors, namely marketing communications from the company, and advocacy from others. Jago Jual facebook group, new customers will get two exposures to external factors at once. The first is marketing communications from the company through content marketing, and the second is interactive communal discussions that take place in groups.
Conclusion - The Billionairesote team through the Jago Jualan Facebook group is able to understand the changes in the customer path and also understands the existence of influential parties in marketing in this 4.0 era,  namely: (1)  the  consumer's own experience,  which is  managed  through  a  well-built  relationship with the customer , (2) other people (through advocacy carried out by loyal customers), and (3) marketing efforts made by the company through content marketing and create a positive and strong brand image in the minds of customers.
Research Implications - In the digital economy, marketers must understand the patterns of change that occur in consumers: how the internet changes the pattern of interaction between marketers and consumers, how the customer path changes due to the internet and social media.
Keywords : 5A Consumer Path, Content Marketing, Consumer Behavior

## Abstrak
Latar  Belakang – Semakin  meningkatnya  mobilitas  dan  konektivitas,  pelanggan  memiliki  atensi  dan waktu yang terbatas untuk mempertimbangkan dan mengevaluasi merek. Pemasar perlu memanfaatkan konektivitas  tersebut.  Dalam  strategi  marketing  online  banyak  sekali  teknik-teknik  yang  digunakan dalam menarik seseorang untuk membeli suatu produk, salah satunya dengan content marketing. Tujuan - Penelitian ini dilakukan untuk menggali dan memahami cara orang membeli (custumer path) dalam fenomena grup dalam social media yang digunakan sebagai platform dalam melakukan content marketing oleh grup jago jualan “billionairestore”. Desain  /  Metodologi  /  Pendekatan  - Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  yang  dilakukan dengan pendekatan paradigma atau cara pandang fenomenologi. Informan dalam penelitian ini sebanyak 5 orang member grup Jago Jualan yang dipilih dengan teknik purposive sampling . Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui indepth interview. Hasil  dan  Pembahasan – Lima  tahapan  dalam custumer  path ,  ada  tiga  skenario  pelanggan  untuk memunculkan  kesadaran  merek (brand  awareness) ,  yaitu  berdasarkan  pengalaman  masa  lalu  (faktor internal), dan dua sumber faktor eksternal, yaitu komunikasi pemasaran dari perusahaan, dan advokasi
Diterima : 21 Desember 2020 Direview : 02 Maret 2021 Direvisi : 01 April 2021 Disetujui : 20 September 2021
orang lain. grup facebook Jago Jualan, customer baru akan mendapatkan dua paparan faktor eksternal secara  sekaligus. Pertama adalah  komunikasi  pemasaran  dari  perusahaan melalui content marketing , dan kedua adalah diskusi komunal interaktif yang berlangsung di dalam grup.
Kesimpulan  - Tim  Billionairesote  melalui  grup  Facebook  Jago  Jualan  mampu  memahami  perubahan pada customer path tersebut dan juga memahami adanya pihak-pihak berpengaruh dalam marketing di era 4.0 ini, yaitu: (1) pengalaman konsumen sendiri, yang dikelola melalui relationship yang dibangun dengan baik dengan customer, (2) orang lain (melalui advokasi yang dilakukan oleh customer yang loyal), dan (3) upaya marketing yang dilakukan oleh perusahaan melalui content marketing dan memunculkan brand image yang positif dan kuat di benak customer. Implikasi Penelitian - Dalam ekonomi digital, pemasar harus memahami pola perubahan yang terjadi pada  konsumen:  bagaimana  internet  mengubah  pola  interaksi  antara  pemasar  dan  konsumen, bagaimana jalur konsumen (customer path) berubah akibat adanya internet dan social media.
Kata Kunci : Jalur Konsumen 5A , Pemasaran Konten, Perilaku Konsumen

## PENDAHULUAN
Jumlah  pengguna  internet  yang  cukup signifikan  ini  juga  memberikan  titik  cerah bagi para pelaku usaha untuk memasarkan produk melalui media internet . Apalagi jika melihat  hasil  penelitian  Nielsen  yang memprediksikan bahwa 70% dari pengguna internet di  Indonesia  tertarik  untuk melakukan pembelian secara online.
Dahulu,  pemasar  memerlukan  waktu  dan tenaga  cukup  banyak  untuk  mengenalkan produk  tersebut  kepada  khalayak.  Kini pemasar  bisa  melakukan  secara  mudah tanpa  harus  bertatap  muka  dengan  calon pembeli.  Mengandalkan  sosial  media  yang menjadi salah satu alat komunikasi saat ini, pemasar memanfaatkannya untuk
mengenalkan produknya. Keuntungan
paling  besar  dari  sosial  media  adalah jangkauannya yang sangat luas.
Semakin  meningkatnya  mobilitas  dan konektivitas, pelanggan memiliki atensi dan waktu yang terbatas untuk mempertimbangkan dan mengevaluasi
merek.  Pada  berbagai  jenis  saluran pemasaran,  pelanggan  dihadapkan  pada berbagai  saluran  pemasraan  (baik  online maupun  offline)  yang  mengkampanyekan fitur  produk, brand  positioning ,  dan penjualan. Banyaknya pesan yang cenderung  bombastis  membuat  pelanggan sering  mengabaikan  saluran  pemasaran yang lama, dan beralih ke sumber nasihat yang dapat dipercaya, yaitu lingkaran sosial teman  dan  keluarga  (Kotler,  Kertajaya, Setiawan,  2016;  Setiawan  dan  Savitry, 2016).  Pemasar  perlu  memanfaatkan konektivitas  tersebut.  Kini,  media  social menjadi  platform  yang  umum,  masif,  dan efektif  dalam  percakapan peer  to  peer diantara  pelanggan  (Kaplan  and  Haenlein 2010;  Smith,  Fischer  and  Yongjian  2012). Hal  tersebut  mengubah  paradigma  kita dalam  memahami  bagaimana  cara  orang membeli. Kerangka kerja lama, yang sangat populer,  yaitu  AIDA  ( Attention,  Interent, Desire,  Action )  telah  mengalami  perluasan dan  modifikasi  menjadi  konsep  4-A
(Awareness,  Attitude,  Act,  Act  Again) dan bertransformasi lagi menjadi 5-A (Awareness,  Appeal,  Ask,  Act,  Advocate) (Kotler et al., 2016; Plessis, 2017). Transformasi saluran pemasaran membuat pemasar perlu harus memahami bagaimana  cara  memasarkan  produk melalui  sosial  media  secara  benar.  Dalam strategi  marketing  online  banyak  sekali teknik-teknik  yang  digunakan  dalam menarik  seseorang  untuk  membeli  suatu produk (Constantinindes, 2014; Berthon P, Pitt L, Plangger K, Shapiro D, 2012; Bashar A, Irsyad A, Wasiq A, 2012). Salah satunya dengan content marketing. Content marketing , menggunakan
pendekatan
Softselling yaitu  teknik  penjualan  yang terkesan  tidak  terlihat  sedang  berjualan tetapi  dengan  tujuan  menawarkan  suatu produk. Dengan hal ini membuat pembaca seakan ikut merasakan apa yang disampaikan  dalam  cerita  tersebut.  Tanpa mengkampanyekan merek, custumer potensial  akan  mencari  tau  lebih  banyak terkait  profil  produk  barang/jasa  di  balik konten  yang  disampaikan  (Schmitt,  2003; Roylance D. 2016).
Salah  satu  marketer  sekaligus  mentor bisnis,  Dewa  Eka  Prayoga,  menjalankan teknik digital marketing ini dalam beberapa lini bisnisnya. PT Billionairestore milik Dewa
Eka
Prayoga merupakan sebuah
perusahaan  dalam  bidang  konsultasi  dan edukasi  bisnis,  dimana  perusahaan  ini
menjadi tempat konsultasi bisnis bagi para UKM  di  Indonesia. Billionairestore sendiri memiliki  beberapa  program  dan  produk untuk menunjang keperluan para pembisnis,  terutama  bisnis  online.  Dalam produknya billionairestore mengkategorikan menjadi  dua  produk,  fisik  dan  non  fisik. Produk  fisik  yaitu  berupa  buku-buku panduan bisnis dan produk nonfisik berupa audio, ebook, kelas coaching dan berkenaan dengan digital. Billionairestore juga memiliki beberapa  program,  yang  terbagi  menjadi tiga  bagian  diantaranya:  Billionaire  Coach, program  grup  Jago  Jualan,  Affiliate  atau Reseller Billionairestore.
Dalam  penelitian  ini  membahas  satu program dari billionairestore yaitu program billionairestore “Jago  Jualan”  dalam  grup facebook.  Pada  grup  facebook  ini  memiliki beberapa  aktivitas  dimana  para  mentor- mentor  dan  tim  di  dalam billionairestore memberikan beberapa edukasi bisnis pada member  grup  tersebut.  Para  anggota  grup mendapatkan  paparan content  marketing dengan tema pengembangan diri dan bisnis online. Pola relasi tidak hanya bersifat satu arah,  namun  grup  tersebut  dirancang sebagai  komunitas  penggiat  bisnis  online, sehingga  sangat  relevan  dengan  saluran komunikasi di era konektivitas dewasa ini. Fenomena inilah menjadikan program “Jago Jualan”  selalu  menjadi  pusat  perhatian pebisnis  online  terutama  kalangan  ibu rumah  tangga  yang  berbisnis  dari  rumah.
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk menggali dan memahami cara orang membeli  (custumer  path)  5A  dalam fenomena  grup  dalam  social  media  yang digunakan sebagai platform dalam melakukan content marketing.

## TINJAUAN PUSTAKA
Content  Marketing dalam  Pemasaran Digital
Berdasarkan  studi “The  Future  of  Digital Marketing” ,  survey  yang  dilakukan  kepada 262 digital marketing executive menyatakan bahwa  80%  dari  responden  menyatakan akan  meningkatkan  budget  pemasaran untuk  12-18  bulan  kedepan  (Maddox, 2015). Dalam konteks ini, banyak perusahan tertarik untuk mengoptimalisasi penggunaan content  marketing  tools dalam kebijakan  pemasaran  perusahaan,  untuk menaagkap peluang dalam digital marketing sekaligus
menjawab keterbatasan pemasraan  tradisional  (Baltes,  2015). Hillebrand (2014) dan Agichtein et al (2008) berpendapat  bahwa  pemasaran  konten digunakan sebagai alternatif untuk menghubungkan dan membangun
hubungan  dengan  pelanggan.  Pemasaran konten  bukan  sekadar  memberi  tahu tentang  produk  dan  promosi  baru. Pemasaran  konten  sangat  ideal  digunakan untuk  menarik  calon  pelanggan  dengan
cara  yang  tidak  mencolok  (Liu  and  Huang 2015).
Implementasi content marketing dewasa ini tidak hanya dilakukan oleh perusahaan- perusahaan  besar,  binis  kecil  menengah pun  telah  melakukannya  (Baltes,  2015;
Pulizzi, 2012). Sebagai contoh,
Billionairestore yang digagas oleh Dewa Eka Prayoga.  Dewa  menggunakan  content marketing melalui platform Facebook untuk memasarkan  produknya,  yaitu  buku-buku seputar  bisnis  online.  Mengutip Content Marketing Institute (2015), “content marketing is creating or curating non-product content,  -be  it  informational,  educational, entertaining,  etc-  and  publishing  to  contact points with customers to get their attention, to focus on topics around your solution, and pull them closer to learning more about you”.

## The New Custumer Path: 5A
Dengan peningkatan mobilitas dan konektivitas,  pelanggan  memiliki  waktu terbatas  untuk  mempertimbangkan  dan mengevaluasi  merek.  Selain  itu,  dengan adanya  konektivias  tersebut  perusahaan perlu  memanfaatkan  kekuatan  pelanggan karena  percakapan  peer-to-peer  diantara pelanggan menjadi alat yang  paling efektif. Salah satu kerangka kerja yang paling awal dan banyak digunakan untuk menggambarkan  jalur  pelanggan  adalah AIDA:  (Attention,  Intention,  Desire,  Act). AIDA  telah  mengalami  beberapa  perluasan
dan  modifikasi.  Derek  Rucker  dari  Kellogg
School of Management menawarkan modifikasi  AIDA  yang  diasebut  4A:
(Attention,  Attitude,  Act,  and  Act  Again) . Dalam kerangka yang lebih baru ini, tahap minat  dan  keinginan  disederhanakan menjadi sikap. Rucker juga menambahkan satu tahap baru, yaitu act again , Kerangka yang dimodifikasi bertujuan untuk melacak perilaku  pascapembelian  pelanggan  dan mengukur retensi pelanggan. Ini menganggap  tindakan  pembelian  kembali (repurchase) sebagai proxy yang kuat untuk loyalitas  pelanggan.  Kemudian,  muncul pendekatan  baru  sebagai  modifikasi  atas respon  teknologi  dan  konektivitas  yang dirasakan oleh pelanggan, yang dicetuskan oleh  (Kotler  et  al.,  2016)  yaitu  pendekatan 5A.
Customer  path 5A  yang  terdiri  dari
Aware,  Appeal,  Ask,  Act,  dan  Advocate , menggantikan tahapan konsumen 4A yang terdiri dari: Aware, Attitude, Act, Act Again.
Proses customer  path 4A  ini  sangat individual.  Perbedaan  proses  pembelian antara customer  path 4A  dan  5A  adalah pada  konsep  4A customer memutuskan sendiri  secara  independen  pelayanan  yang dipilih, pada konsep 5A customer memutuskan bersama
komunitasnya, teman  dan  keluarga. Customer  path 5A  ini tidak  harus  melalui  masing-masing  fase, tidak harus berjalan urut, dapat melompat atau  bolak-balik  pada  setiap  unsur
customer  path 5A  (Kotler  et  al.,  2016). Unsur-unsur customer  path 5A  sebagai berikut:
1. Fase Aware
menggambarkan  pelanggan  yang  lebih pasif. Pelanggan sadar terhadap keberadaan  brand  melalui  sumber pengenalan  pelanggan  terhadap  brand. Pertama, customer mengenali brand dari aktivitas komunikasi pemasaran misalnya  melalui  iklan,  pengenalan melalui sumber pertama ini adalah yang paling dangkal  pengaruhnya bagi customer. Kedua,  melalui  rekomendasi komunitas, ini seringkali lebih mengena kepada customer. Ketiga, melalui pengalaman  sendiri,  umumnya  karena sudah  pernah  menggunakan  brand sebelumnya.
2. Fase Appeal
Customer pada  umumnya  memutuskan tertarik  atau  tidak  terhadap  sebuah brand yang baru dikenal ataupun brand yang telah dikenal sebelumnya. Setelah fase aware , customer akan tertarik pada merek  tertentu  jika  merek  tersebut memberikan  sesuatu  yang  menarik daripada  yang  lain  atau  yang  lain  dari biasanya.
3. Fase Ask
merupakan peralihan dari proses individual ke sosial, customer kemudian aktif mencari informasi mengenai brand baik secara online dengan mengunjungi
website  terkait  brand  yang  dicari  oleh
customer maupun offline dengan berbicara bersama keluarga atau teman- teman yang telah menggunakan produk atau layanan, atau melalui rekomendasi komunitasnya  karena  pelanggan  belum yakin terhadap sebuah brand .
Keputusan customer membeli atau tidak, akan ditentukan berdasarkan “jawaban” diterima dari proses bertanya-tanya ini.
4. Fase Act
Apabila hasil customer mencari informasinya positif maka customer akan menjadi  yakin  bahwa  suatu  brand memang  layak  untuk  pelanggan  maka pelanggan  membeli  dan  menggunakan brand tersebut. Jika teman dan keluarga bilang  bagus  yang  berarti  porsitif, barulah customer memutuskan  untuk
menggunakan pelayanan ataupun produk tadi. Keyakinan dan rekomendasi  positif  orang  lain  menjadi bekal dia untuk memutuskan
pembelian.
5. Fase Advocate
Advokasi  adalah  pelanggan  yang  loyal dan melakukan advokasi: memberi tahu, dan  meyakinkan  baik/buruk  sebuh merek.  Terdapat  3  tingkatan  loyalitas customer dalam  fase  ini.  Pertama, customer tetap  memakai  sebuah  brand tertentu,  hal  ini  disebut retention . Tingkat  kedua  adalah  repurchase  yaitu customer melakukan pembelian kembali. Tingkat  ketiga  atau  tingkat  tertinggi adalah  advokasi  yaitu  ketika customer rela mempertaruhkan reputasi pribadinya  untuk  merekomendasikan brand  baik  secara  spontan  ataupun tidak spontan.
(Sumber: Kotler, 2016)
Gambar 1. Kerangka Kerja Customer Path 5A

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif deskriptif
yang dilakukan  dengan  pendekatan  paradigma atau cara pandang fenomenologi. Objek dari penelitian  ini  adalah  program  group  “Jago Jualan”  yang  terdapat  229.042  anggota terlihat  pada  25  Februari  2020  dimana setiap  anggota  memiliki  alasan  masing- masing untuk bergabung dengan grup jago jualan. Dimana member tersebut terkumpul dari  berbagai  kalangan  seperti  pekerja, mahasiswa,  ibu  rumah  tangga  yang memiliki bisnis, dan lain sebagainya.
Subjek dalam penelitian ini berjumlah 5 orang  dengan  memenuhi  kriteria:  seorang wanita  yang  telah  berkeluarga,  sedang berbisnis,  dengan  usia  25-35  tahun.
Dengan program tersebut pihak billionairestore ataupun  Dewa  Eka  Prayoga selaku  founder  dari billionairestore akan memberikan  edukasi  kepada  member  jago jualan,  sehingga  secara  tidak  langsung pihak billionairestore memasarkan produknya.  Dengan  hal  seperti  itu pengusaha  atau  UKM  yang  ada  di  grup tersebut  secara  tidak  langsung  akan memberikan  respon  atau  feedback  untuk produk billionairestore. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis fenomenologi yang dikemukakan oleh smith (2012). Tahapan-tahapan penelitian
fenomenologi  menurut  Kuswarno  (2009), adalah sebagai berikut:
1. Epoche
Adalah  pemutusan  hubungan  dengan pengalaman yang peneliti miliki sebelumnya. Dalam
melakukan penelitian  fenomenologi, epoche ini mutlak  harus  ada.  Terutama  ketika menempatkan  fenomena  dalam  kurung (bracketing method) . Memisahkan fenomena  dari  keseharian  dan  dari unsure-unsur  fisiknya,  dan  ketika mengeluarkan  “kemurnian”  yang  ada padanya. Jadi epoche adalah cara untuk melihat  dan  menjadi,  sebuah  sikap mental yang bebas.
2. Reduksi
Adalah  ketika  epoche  adalah  langkah awal  untuk  “memurnikan”  objek  dari pengalaman dan prasangka awal, maka tugas  dari  reduksi  fenomenologi  adalah menjelaskan  dalam  susunan  bahasa bagaimana objek itu terlihat tidak hanya dalam  term  objek  secara  eksternal, namun juga kesadaran dalam tindakan internal, pengalaman, ritme dan hubungan  antara  fenomena  “aku”, sebagai  subjek  yang  diamati.  Fokusnya terletak  pada  kualitas  pengalaman, sedangkan  tantangannya  ada  pada pemenuhan  sifat-sifat  alamiah  dan makna dari pengalaman. Dengan demikian  proses  ini  terjadi  lebih  dari
satu  kali.  Berikut  adalah  tahap-tahap yang terjadi dalam reduksi fenomenologi a. Bracketing , atau proses menempatkan fenomena dalam
“keranjang” atau tanda kurung, dan memisahkan  hal-hal  yang  dapat mengganggu  untuk  memunculkan kemurnian.
b. Horizonalizing , atau membandingkan dengan persepsi orang lain mengenai fenomena  yang  diamati,  sekaligus mengorek  atau  melengkapi  proses bracketing.
c. Horizon ,  yakni  proses  menemukan esensi  dari  fenomena  yang  murni atau  sudah  terlepas  dari  persepsi orang lain.
d. Mengelompokkan horizon-horizon ke dalam  tema-tema  tertentu  dan mengorganisasikannya  ke  dalam deskripsi  tekstural  dari  fenomena yang relevan.
Jadi  kesimpulan  menurut  Kocklemans, reduksi adalah tahapan metodik dimana menaikkan pengtahuan dari level real ke level  “ide”  atau  dari  fakta  ke  esensi secara umum.
3. Variasi imajinasi
Adalah  mencari  makna-makna  yang mungkin dengan memanfaatkan
imajinasi, kerangka rujukan, pemisahan dan  pembalikan,  dan  pendekatan terhadap  fenomena  dari  perspektif, posisi, peranan dan fungsi yang berbeda.
Tujuannya  tidak  lain  untuk  mencapai deskripsi structural dari sebuah pengalaman (bagaimana fenomena berbicara mengenai dirinya).dengan kata
lain menjelaskan structural esensial dari fenomena
4. Sintesis
Makna dan Esensi, tahap terakhir dalam penelitian fenomenologi adalah integrasi intuitif  dasar-dasar  deskripsi  tekstural dan structural ke dalam suatu pernyataan yang menggambarkan hakikat  fenomena  secara  keseluruhan.
Dengan demikian tahap ini adalah tahap penegakan pengetahuan mengenai hakikat

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Objek Penelitian
PT Billionairestore merupakan  sebuah perusahaan  dalam  bidang  konsultasi  dan edukasi  bisnis,  dimana  perusahaan  ini menjadi tempat konsultasi bisnis bagi para UKM  di  Indonesia. Billionairestore sendiri memiliki  beberapa  program  dan  produk untuk menunjang keperluan para pembisnis,  terutama  bisnis  online.  Dalam produknya billionairestore mengkategorikan menjadi  dua  produk,  fisik  dan  non  fisik. Produk  fisik  yaitu  berupa  buku-buku panduan bisnis dan produk nonfisik berupa audio, ebook, kelas coaching dan berkenaan dengan digital. Billionairestore juga memiliki beberapa  program,  yang  terbagi  menjadi
tiga  bagian  diantaranya: Billionaire  Coach , program  grup  Jago  Jualan, Affiliate atau Reseller Billionairestore .
Dalam  penelitian  ini  membahas  satu program  dari billionairestore yaitu  program billionairestore “Jago  Jualan”  dalam  grup facebook.  Pada  grup  facebook  ini  memiliki beberapa  aktivitas  dimana  para  mentor- mentor  dan  tim  di  dalam billionairestore memberikan beberapa edukasi bisnis pada member  grup  tersebut.  Tidak  hanya  itu, informasi  mengenai  produk  dan  beberapa program billionairestore lainnya  akan diinformasikan  dalam  grup  tersebut, sehingga  para  anggota  grup  jago  jualan, tidak  ketinggalan  informasi  mengenai produk dan program billionairestore lainnya.
Aktifitas billionairestore ini tidak lain adalah pihak billionairestore membangun Personal Branding melalui  grup  jago  jualan.  Salah satunya  dalam  hal  memasarkan  produk bukunya.
Buku-buku billionairestore sudah hampir  tersebar  sampai  penjuru  negeri ataupun  luar  negeri.  Buku  ini  merupakan buku  panduan  yang  memberikan  tips  dan gambaran  yang  harus  dilakukan  dalam memasarkan  produk  secara  benar  dan tepat, terutama dalam memasarkan melalui online .  Dengan  melalui  buku  ini,  pihak billionairestore dapat  memberikan  solusi kepada  para  ukm  dalam  menjalankan bisnisnya.  Buku-buku billionairestore ini membahas  mulai  dari  pembahasan  yang
para  pembisnis  atau  bagi  bisnis  pemula dalam  menjalankan  bisnisnya,  terutama melalui  media  sosial  sampai  ke  hal teknisnya. Tidak hanya itu beberapa buku billionairestore ini juga bertemakan “Mendekatkan  Diri  Pada  Sang  Pencipta” terlihat dari buku karya pak Saptuari yang Tetralogi dengan salah satu bukunya yang berjudul  “Mencari  Jalan  Pulang”  dan  juga karya  Dewa  Eka  Prayoga  yang  berjudul “Melawan Kemustahilan”.
Implementasi Content Marketing sebagai Marketing  Strategy dalam  Grup  Jago Jualan
Custumer  path adalah  sebuah framework memahami bagaimana konsumen melakukan  pembelian  berupa  seperangkat tahapan  yang  biasanya  dilalui  oleh custumer.  Pada  lima  tahapan  dalam custumer path , ada tiga skenario pelanggan untuk  memunculkan  kesadaran  merek (brand  awareness) ,  yaitu  berdasarkan pengalaman masa lalu (faktor internal), dan dua  sumber  faktor  eksternal,  yaitu komunikasi  pemasaran  dari  perusahaan, dan advokasi orang lain.
Didalam  grup facebook Jago  Jualan, customer  baru  akan  mendapatkan  dua paparan  faktor  eksternal  secara  sekaligus. Pertama adalah komunikasi pemasaran dari perusahaan melalui content marketing , dan kedua  adalah  diskusi  komunal  interaktif yang  berlangsung  di  dalam  grup. Content
marketing di  Grup Facebook Jago  jualan didesain  untuk  memberikan  edukasi tentang  motivasi  dan  praktik  bisnis  online mikro-menengah. Tim Billionairestore merancang  pesannya,  medianya,  dan frekuensi  diskusi  dalam  forum  dalam rangka  menciptakan  persepsi  pelanggan yang  baik  tentang  Grup  Jago  Jualan  dan Buku  Motivasi  bisnis  yang  dijualnya.
Meskipun, persepsi pelanggan yang dihasilkan tetap saja bervariasi tergantung pada  seberapa  memuaskan  pengalaman yang  dirasakan  oleh  pelanggan  selama mendapatkan  paparan content  marketing tersebut.  Indikasi  tersebut  berdasarkan hasil  wawancara  dengan  informan  yang memaparkan bahwa:
“Sebagai ibu rumah tangga yang memulai bisnis online dari rumah, saya senang sekali bisa bergabung dengan Grup Jago Jualan karena saya mendapatkan ilmu dan materi- materi dunia bisnis dari Kang Dewa yang sangat membantu saya dalam memulai bisnis online dari nol.” (Siti, 35 tahun)
“Kalau  sejauh  ini  isinya  masih  ilmu  jualan  jualan  dan  semakin  sadar  juga  kalau pengusaha pemula itu harus bisa memperbesar kapasitas diri dulu” (Atikah, 28 tahun) “Saya mendapatkan banyak hal selama bergabung dengan Grup Jago Jualan,  mulai dari mindset berbisnis online, motivasi, inspirasi tokoh, dan lain sebagainya.” (Yuliana, 29 tahun).
“Sebenernya  ilmu  dalam  grup  ini  banyak  sekali  mbak  seperti  menjelaskan  personal branding, copywriting, teknik closing dan lain lain, Cuma untuk praktekin ilmunya yahh butuh proses latihan” (Umi, 33 Tahun)
“Dari  sekian  banyak  tema  yang  saya  ikuti  dan  membantu  penjualan  saya  salah satunya adalah digrup ini menjelaskan tentang personal branding. Yang dimana saya bisa terbantu supaya friendlist fb saya bisa mengenal saya melalui jualan saya. Tapi yang  paling  menarik  dalam  grup  ini  adalah  ketika  kang  dewa  menjelaskan  ilmu melawan  kemustahilan,  jadi  grup  ini  bukan  melulu  menjelaskan  penjualan  saja  tapi menjelaskan juga bagaimana kita menghadapi masalah.” (Sofi, 22 Tahun)
Kedua,  pengaruh  eksternal  terhadap pelanggan  berasal  dari  percakapan  yang berlangsung dan disimak oleh customer  di platform  jejaring  social  Facebook.  Banyak fitur  yang  ditawarkan  Facebook  sebagai layanan  yang  dapat  digunakan  oleh  user dalam  rangka  memudahkan  interaksi  dan dapat dimanfaatkan sebagai media pembelajaran.  Fitur  Group  jejaring  sosial
Facebook memudahkan dalam mengelompokkan sebuah kelas atau kelompok  orang  tertentu,  dimana  anggota kelompok  dapat  dengan  mudah  berdiskusi karena kesamaan tujuan. Selain itu, dengan adanya fitur group, memudahkan dalam hal koordinasi, dan bertukar informasi mengenai topik bahasan dalam grup.
“Kalau menurut saya sharing konten di grup BS sangat bagus karena banyak diisi oleh para praktisi. Selain itu, iklim diskusinya aktif, jadi ngga hanya sekedar media sharing satu arah saja, tapi melainkan dua arah yang bisa saling tukar pikiran.” (Yuliana, 29 tahun).
Meskipun tidak semua sumber pengaruh orang lain bersifat setara, namun di  sebuah  grup  facebook  yang  dibuat khusus  dapat  dikatakan  anggota  grup merupakan  orang-orang  “terseleksi”,  yang secara  sadar  dan  sukarela  bergabung dengan  grup  tersebut  dengan  harapan memperoleh edukasi, hiburan, atau persuasi  tertentu  sehingga  sebagian  besar percakapan  yang  muncul  bersalah  dari anggota grup  dapat dikatakan sefrekuensi, bahkan customer lama  yang  loyal  akan mampu menjadi agen advokasi positif yang militant.  Kedua  pengaruh  eksternal  ini
sangat  mempengaruhi  bagaimana  5A (Aware,  Appeal,  Ask,  Act,  dan  Advocate) berlangsung  dalam  benak pelanggan potensial selama pelanggan menjadi anggota grup Billionairestore.
Proses Umum Customer Path yang Dilalui Anggota Grup Jago Jualan
Berdasarkan  temuan  dan  sintesis  dalam penelitian ini, tahapan dalam customer path 5A  bagi customer potensial  pada  Grup Facebook  Jago  Jualan  cenderung  dimulai dari  proses Appeal (ketertarikan).  Hal tersebut  Nampak  dari  keterangan  yang disampaikan oleh informan sebagai berikut.
“Menurut  saya  tim  BS  itu  keren  sekali,  konten-konten  yang  mereka  bagikan.  Tidak hanya mengenai konten edukasi, tapi konten promosi produk bs pun sangat melekat buat member seperti saya. Konten yang diberikan pun sangat bagus sehingga membuat saya merasa tertarik untuk mengikuti setap konten yang diberikan.”(Atikah, 28 Tahun) “Konten yang ada digrup jago jualan menurut saya bagus banget dalam membangun personal  branding.  Dari  membuat  copywiriting,  gambar-gambar  konten  sampai  isi konten membuat saya pribadi suka dan tertarik untuk membaca, sekaligus kontennya itu.” (Sofi, 22 Tahun)
membangun  untuk  segera  mempraktekannya  .  Ngga  diragukan  lagi  kalau  tim  bs dipimpin sama sosok kang Dewa gitu” (Siti, 35 Tahun)
“Sebenarnya setiap grup sharing bisnis kan pasti  ada feedbacknya, kalau grup jago jualan  bs  ini  menurut  saya  beda  dari  yang  lain,  dengan  memberikan  konten  tulisan atau gambar bisa membuat saya mengingat konten yang diberikan. Dan Saya tertarik buat baca dan selalu ingin tau update-update konten yang lainnya.” (Atikah, 28 Tahun)
Setidaknya  terdapat  dua  alasan  yang diidentifikasi  dari  hasil  penelitian  ini, mengapa customer path  pada  grup  jago
jualan  dimulai  dari  fase Appeal yaitu: pertama, rasa  ketertarikan  tersebut  akibat dari  paparan content  marketing yang
diterima oleh customer . Sebagai
dampaknya,  paparan content  marketing yang  disampaikan  secara  simultan  akan membentuk persepsi dan reputasi manajemen
Billionairestore dan lini produknya  tanpa  menyadari  apa  brand yang diusung atau apa produk yang dijual karena  memang  pada  mulanya  tidak  ada aktivitas promosi produk dan brand secara langsung.
Kedua, produk utama yang ditawarkan oleh Billionairestore termasuk dalam industri  jasa  edukasi/konsultasi  di  bidang bisnis  (baik  melalui  program  coaching maupun buku) sehingga customer path yang dilalui  bukan  dimulai  dari  tahapan  aware. Tahapan  aware  umumnya  banyak  dilalui sebagai  titik  mula  untuk  produk-produk customer  good, elektronik,  atau  produk- produk  dari  industri  yang  menggunakan media  massa  utama  sebagai  saluran promosi.  Hal  tersebut  sesuai  dengan argumentasi yang disampaikan oleh (Kotler et  al.,  2016)  bahwa customer  path 5A  ini tidak  harus  melalui  masing-masing  fase, tidak harus berjalan urut, dapat melompat atau  bolak-balik  pada  setiap  unsur customer path 5A.
Selanjutnya, didorong oleh keingintahuan, pelanggan biasanya
menindaklanjuti secara aktif meneliti merek yang  diminati  untuk  mendapatkan  lebih banyak informasi dari merek tersebut (fase bertanya/ ask ). Pada tahap bertanya, proses
yang  berlangsung  menjadi  lebih  menarik karena  jalur  pelanggan  berubah  dari individu  ke  sosial.  Hasil  yang  didapatkan dari  wawancara  yang  sudah  dilakukan, ditemukan  bahwa  sebelum  memutuskan membeli  buku billionairestore informan memiliki  pandangan  tersendiri    mengenai buku  billionairestore,  dimana  pandangan- pandangan tersebut dikarenakan informasi yang didapatkan selama pelanggan potensial bergabung dalam grup jago jualan program  billionairestore,  informan  juga mendapatkan  paparan  testimoni  dan informasi  seputar  isi  buku billionairestore dari yang sudah membeli dan menerapkan dalam bisnis, sehingga pelanggan potensial menyimpulkan  buku billionairestore ini adalah  buku  yang  sangat  dibutuhkan, sangat membantu, isinya berbobot. Paparan content  marketing dan  proses  ask  melalui percakapan  antar  anggota  grup  mampu membentuk brand  knowledge dan brand image produk-produk Billionairestore. Fenomena  tersebut  terkonfirmasi  sesuai dengan gagasan (Kotler et al., 2016) bahwa proses ask yang berlangsung menjadi lebih menarik  karena  jalur  pelanggan  berubah dari individu ke sosial.
Jika customer berhasil diyakinkan oleh informasi  yang  pelanggan  potensial  dapat dari faktor eksternal (teman atau percapakan di media social), maka customer akan memutuskan untuk bertindak. Dari 5 informan  penelitian,  kelima  orang  tersebut
memutuskan untuk membeli buku Billionirestore.  bahwa  keputusan  akan dibuat  berdasarkan  apa  yang  pelanggan
ambil dari percakapan dengan orang lain di platform Grup Jago Jualan.
“Saya waktu itu membeli buku billionairestore dikarenakan saya butuh ilmu tersebut dan ilmunya sesuai apa yang saya butuhkan, dan mumpung lagi ada diskon jadi saya memutuskan untuk membelinya.” (Siti, 35 Tahun).
“Waktu  itu  saya  beli pertama  kali  buku  Copywriting  Emak  Emak,  yang  karya  kang dewa  sama  mas  alfi. Waktu  itu  saya  butuh  ilmu  copywriting  yang  bahasanya  emak emak lah.” (Yuliana, 29 Tahun).
“Saya beli karena banyak yang mengatakan (testimony) buku bs ampuh untuk bisnis online, jadi dari situ saya putuskan untuk membelinya .” (Umi, 33 Tahun)
Menurut  (Kotler  et  al.,  2016),  tindakan pelanggan  yang  diinginkan  tidak  terbatas pada tindakan pembelian. Setelah membeli merek  tertentu,  pelanggan  berinteraksi lebih  dalam  melalui  konsumsi  dan penggunaan serta layanan pasca pembelian. Merek perlu melibatkan
pelanggan dan memastikan bahwa customer merasakan  pengalaman  positif  selama penggunaan  merek.  Ketika  pelanggan mengalami  masalah  dan  keluhan,  merek perlu  memperhatikan  dan  memastikan pelanggan mendapat solusi.
“Saya selalu membeli buku-buku yang dirilis oleh Billionairestore. Program-program yang dibuat billionairestore pun sangat berandil besar untuk meningkatkan income penjualan kami sehingga kami terus berada di jalur track yang benar.” (Yuliana, 32 Tahun)
“BS itu keren banget, ibarat kita punya wadah ilmu yang bisa membantu kita dalam penjualan, dan dari program grup facebook ini juga, saya dapat informasi bahwa bs juga  jualan  buku  panduan  buat  bisnis  dari  pemula  sampai  yang  udah  ahli  gitu.” (Atika, 33 Tahun).
“Keren  banget  karena  bisa  Tanya  Tanya  tentang  buku  yang  kita  beli,  ibarat  kan sekolah,  baca  materi,  Tanya  yang  ga  dimengerti  dan  langsung  action.”(Umi  28 Tahun)
Tahap selanjutnya adalah advokasi. Advokasi adalah definisi baru dari loyalitas merek,  yang  cenderung  dilakukan  secara word  of  mouth. Dari  banyak  pemaparan yang disampaikan informan, petunjuk yang mengarahkan pada simpulan bahwa
customer menjadi pelanggan yang loyal dan melalukan  advokasi  merek  sudah  sangat banyak ditemui. Anggota grup billionairestore rata-rata melakukan
pembelian  ulang  buku  Billionairestore. Pelanggan juga melakukan advokasi merek
secara spontan dengan memberikan review dan
merekomendasikan produk billionairestore dan sosok Dewa Eka Prayoga tanpa  ataupun  diminta  kepada  orang  lain baik  secara  langsung  maupun  melalui percakapan di grup Facebook Jago Jualan. Tim Billionairestore menyadari  pentingnya pengaruh orang lain sehingga Tim BS juga focus  pada  membangun  pengalaman pelanggan  melalui  relationship  yang  dekat
dan baik dengan pelanggan. Tim Billionairestore,  menurut  penulis,  berhasil memastikan bahwa ketika pelanggan (baru) bertanya  di  grup  tersebut,  akan  ada pendukung  setia  yang  mengadvokasi. Advokasi  spontan  seperti  itu,  menurut (Kotler,  Kertajaya,  Setiawan,  2016),  hanya terjadi pada orang yang menjadi penggemar berat.

## Tabel 1
Ringkasan Keputusan Pembelian, Frekuensi Beli dan Pembelian Ulang Informan
No Nama Nama Bisnis Frekuensi Pembelian Buku Judul Buku Di beli 1  Siti Fadilah Herbalis NASA 7 kali 7 Kesalahan Fatal Pengusaha Pemula, Jalan Jalan Dapat Duit, Mencari Jalan Pulang 2  Atikah Anggraeni Oeland’s Gallery 3 kali Emak-Emak Jago Jualan, Gara-Gara Facebook, 30 Hari Jago Jualan 3  Sofiani Resti Fabil Skincare 1 kali Copywriting Emak-Emak 4  Umi Laely Rahmawati Mainan Edukasi Anak 2 kali Gara Gara Facebook, Copywriting Emak-Emak 5  Yuliana Agen B Erl Cosmetic 3 kali Copywriting Emak-Emak, Resep Ampuh Membangun Bisnis Online

## Validasi Data
Pemeriksaan  keabsahan  data  digunakan untuk menguji
kredibilitas atau
kepercayaan terhadap data hasil penelitian. Dalam  penelitian  ini  untuk  pemeriksaan keabsahan  data  peneliti  menggunakan triangulasi dan  bahan  referensi  sebagai penguji  kredibilitas  dalam  penelitian. Menurut Moleong (2015) triangulasi adalah teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang
memanfaatkan  sesuatu  yang  lain  di  luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data tersebut.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan dua macam triangulasi, yaitu triangulasi  sumber  data  dan  triangulasi Literatur.
Triangulasi  sumber  data  dilakukan dengan  melakukan  wawancara  kepada admin  grup  facebook  jago  jualan  dan
memang membenarkan bahwasanya dalam grup tersebut hal yang sering disampaikan adalah  mengenai  personal  branding,  tidak hanya  itu  pemaparan  dari  admin  grup tersebut membenarkan juga dengan
membuat  grup  jago  jualan  salah  satu metode tim billionairestore
untuk membangun personal branding dan menjadikan kolam uang bagi perusahaan.
”Memang  betul,  tim  kami  lebih  mengenalkan  dan  sering  memunculkan  pembahasan mengenai personal branding, karena dengan begitu nantinya mereka ini bakal bisa jualan dengan  mengenalkan  dirinya  sekaligus  produknya.  Dan  juga  betul  apa  yang  Anda sampaikan,  grup  ini  juga  memang  sebagai  salah  satu  strategi  marketing  kita  untuk membangun personal branding dan sebagai kolam ikan (kolam uang) untuk perusahaan bs sendiri. Paham lah ya? Hehe” (Adam, 25 Tahun, Tim Billionairestore)
Selain  teknik  triangluasi  sumber  data, teknik  triangulasi  metode  juga  dilakukan. Hasil  wawancara  dicek  kembali  melalui teknik  observasi  dan  dokumentasi.  Data yang  dikumpulkan  oleh  peneliti  selama wawancara  dicek  dengan  observasi  yang dilakukan oleh peneliti di Grup Jago Jualan itu  sendiri,  karen  peneliti  bergabung menjadi  anggota  grup  untuk  dapat melakukan observasi.
Peneliti juga
menanyakan  apakah  informan  pernah mengajukan pertanyaan, memberikan review  atau  rekomendasi,  dan  selanjutnya meminta dokumentasi produk-produk Billionairestore yang  telah  dibeli  untuk memastikan bahwa informan sudah melakukan pembelian buku billionairestore.
Setelah  membandingkan  ketiganya, antara  hasil  observasi,  wawancara  dan dokumentasi  bisa  disimpulkan  yaitu  dari ketiganya  bisa  membuktikan  bahwa  data yang  didapat  sesuai  dan  mempunyai
jawaban  yang  saya  satu  dengan  yang lainnya.  Artinya,  terdapat  kesesuaian  dan kecocokan  data  yang  diperoleh  dari  ketiga sumber pengumpulan data tersebut, sehingga  data  yang  didapatkan  dapat dinyatakan  keabsahan  datanya  valid  dan sah.

## KESIMPULAN
Konsep  Marketing  4.0  pada  akhirnya bertujuan  untuk  mengarahkan  pelanggan dari  awareness  ke  advokasi  (mendukung). Tim  Billionairesote  melalui  grup  Facebook Jago  Jualan  mampu  memahami  adanya pihak-pihak berpengaruh dalam marketing di  era  4.0  ini,  yaitu:  (1)  pengalaman konsumen  sendiri,  yang  dikelola  melalui hubungan  yang  dibangun  dengan  baik dengan customer, (2)  orang  lain  (melalui advokasi yang dilakukan oleh customer yang loyal),  dan  (3)  upaya  marketing  yang dilakukan oleh perusahaan melalui content
marketing dan  memuntulkan brand  image yang  positif  dan  kuta  di  benak customer . Upaya-upaya  tersebut  terbukti  sangat membantu Tim Billionaorestore mengoptimalkan upaya pemasaran mereka.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Dalam  ekonomi  digital,  pemasar  harus memahami  pola  perubahan  yang  terjadi pada  konsumen:  bagaimana  internet mengubah  pola  interaksi  antara  pemasar dan konsumen, bagaimana jalur konsumen (customer  path) berubah  akibat  adanya internet dan social media. Pemahaman yang
baik akan mengantarkan pada strategi apa yang perlu dilakukan agar upaya pemasaran  dapat  dilakukan  lebih  efektif dan  efisien,  diantaranya  mengoptimalkan “advokasi” dalam pendekatan customer path yang baru (5A) untuk meningkatkan retensi dan  loyalitas  konsumen  seperti  yang dilakukan  oleh  tim  pemasarJago  Jualan. Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat dilakukan dengan menggunakan framework lain  maupun  dapat  mengembangkan framework baru  dari  pendekatan  yang sebelumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agichtein, E., Castllo, C., Debora, D. & Gionis, A. (2008). Finding high-quality content in social media. WSDM ’08 Proceedings of the 2008 Internatonal Conference on Web Search and Data . Palo Alto, CA, February 11–12, 2008, pp. 183–194.
Anonymus. (2020). What  Is Content Marketing? Usefull Content Should be at the Core of Your Marketing. 05  September  2015.  https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content- marketing/?utm_source=searchpage&utm_medium=website&utm_campaign=searchlandi ngpage.  Diakses pada 10 November 2020.
Baltes, LP. (2015). Content Marketing-The Fundamental Tool of Digital Marketing. Bulleting of the Transilvania Unversity of Brasov. Series V: Economic Science. Vol. 8 (57) No. 2.
Bashar  A,  Irsyad  A,  Wasiq  A.  (2012).  Effectiveness  of  Social  Media  as  Marketing  Tools:  an Empirical  Study. International  Journal  of  Marketing,  Financial  Services  and  Management Research. Vol. 1, Issue 11, November 2012, ISSN 2277 3622.
Berthon P, Pitt L, Plangger K, Shapiro D. (2012). Marketing Meets Web 2.0, Social Media, and Creative Consumers: Implications for International Marketing Strategy . Business Horizons, Vo 55, Issue 3, May-Jun 2012, Pages 261-271.
Constantinindes,  E.  (2014). Foundation  of  Social  Media  Marketing.  Procedia:  Social  and Behavioral Science Vol. 148 (2014) Page 40-57.
Hillebrand.  (2014).  Content  marketing  in  social  networks,  Unpublished  dissertation,  MBS  – Universität Kassel.
Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2010). Users of  the world, unite! The  challenges and opportunites of  social  media.  Business  Horizons  53(1),  59–68. htps://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kotler P, Kertajaya, H, Setiawan I. (2016). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Kuswarno.  (2009). Fenomenologi:  Konsepsi  Pedoman  dan  Contoh  Penelitian. Bandung:  Widya Padjajaran.
Maddox  K.  (2015). Study:  80%  of  Companies  Will  Increase  Digital  Marketing  Budgets  in Advertising  Age. 27  Oktober  2020.  (http://adage.com/article/digital/80-companies- increase-digital-marketing-strategy/. Diakses pada 27-10-2020.
Moleong. 2015. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Liu,  H.W.  &  Huang,  H.C. (2015). Trade of  Between  Push  and  Pull  Strategy:  The Moderating Role  of  Brand  Awareness’  in  H.  Spots  (eds.),  Marketing,  Technology  and    Customer Commitment  in  the  New  Economy. Developments  in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketng Science. Springer, Cham, pp. 259–264.
Plessis, C. (2017). The Role of Content Marketing in Social Media Content Communities. South African Journal of Information Management. ISSN: (Online) 1560-683X, (Print) 2078-1865 Pulizzi, J. 2012. The Rise of Storytelling as the New Marketing. Pub Res Q (2012) 28:116–123: Springer Science Business Media.
Roylance D. (2016). Purchasing Performance: Measuring, Marketing and Selling the Purchasing Function . London and New York: Routledge Taylor & Francis Group.
Schmitt BH. (2003). Customer Expirience Management. A revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Setiawan, I dan Yosanova Savitry. (2016). N ew Content Marketing: Gaya Baru Pemasaran Era Digital. Jakarta: Gramedia.
Smith, A.N., Fischer, E. & Yongjian, C. (2012). How does brand-related user-generated content difer  across  YouTube,  Facebook,  and  Twiter?. Journal  of  Interactive Marketing 26(2) . 102–113. htps://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.002