PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1207
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat           ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                         ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENGARUH ADOPSI PAJAK ELEKTRONIK E-SAMSAT DAN SOSIALISASI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK
Yusuf Krisna Hari 1 , Kurhayadi 2 , Susniwati 3 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung yusufkrisnahari@stiabandung.ac.id 1 , kurhayadi@stiabandung.ac.id 2, susniwati@stiabandung.ac.id 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  adopsi  pajak  elektronik  E-samsat dan sosialisasi  pajak  terhadap  keputuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  di  Kota Cimahi. Variabel independen terdiri dari adopsi pajak elektronik E-samsat dan sosialisasi pajak, sedangkan variabel depeden yaitu kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor. Jenis penilitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif, sedangkan  metode penelitian yang  digunakan  yaitu  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  penelitian  yaitu masyarakat  Kota  Cimahi  yang  wajib  membayar  pajak  kendaraan  bermotor.  Teknik penentuan  sampel  yaitu non  probability  sampling dengan  menggunakan purposive sampling ,  sehingga  jumlah  sampel  sebanyak  110  orang.  Analisis  data  yang  digunakan yaitu  analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  adopsi  pajak elektronik  E-samsat dan  sosialisasi  pajak  berpengaruh  terhadap  keputuhan  membayar pajak  kendaraan.  Besarnya  pengaruh  adopsi  pajak  elektronik  E-samsat dan  sosialisasi pajak terhadap keputuhan membayar pajak kendaraan sebesar 68,1%.
Kata kunci: Pajak Elektronik, E-Samsat, Keputusan, Sosialisasi

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  E-Samsat  electronic  tax  adoption  and  tax socialization  on  the  decision  to  pay  motor  vehicle  tax  in  Cimahi  City.  The  independent variable  consists  of  E-Samsat  electronic  tax  adoption  and  tax  socialization,  while  the dependent  variable  is  the  willingness  to  pay  motor  vehicle  tax.  This  type  of  research  is included  in  quantitative  research,  while  the  research  method  used  is  descriptive  and verification  methods.  The  research  population  is  the  people  of  Cimahi  City  who  are obliged  to  pay  motor  vehicle  tax.  The  sampling  technique  is  non-probability  sampling using purposive sampling, so that the total sample is 110 people. The data analysis used is multiple linear regression analysis. The results of the study show that the adoption of electronic  tax  E-Samsat  and tax  socialization  affect  the  decision  to  pay  vehicle  tax.  The magnitude  of  the  effect  of  electronic  tax  adoption  E-Samsat  and  tax  socialization  on  the decision to pay vehicle tax is 68.1%.
Keywords: Electronic Tax, E-Samsat, Decisions, Socialization

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia,  pajak  menjadi  salah  satu  pemasukan  terbesar  bagi perekonomian  (Alintuka,  2015;  Utina  &  Gobel,  2019). Pajak  juga  menjadi  salah satu cara pemerintah untuk mengelola perekonomian, termasuk menjaga produksi domestik, mengelola investasi, hingga meningkatkan pembangunan negara. Salah satu  permasalahan  yang  sampai  hari  ini  masih  menjadi  isu  yang  harus  ditangani
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1208
oleh  berbagai  pihak  adalah  kepatuhan  masyarakat  dalam  membayar  pajak  ( tax compliance ).  Kenyataannya,  tingkat  kepatuhan  pajak  masyarakat  ini  masih terbilang  rendah,  sehingga  perlu  mendapatkan  perhatian  lebih.  Kondisi  ini  juga terjadi  pada  pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor,  yang  tingkat  kepatuhannya hanya  mencapai  angka  56  persen  di  tahun  2022  (Subekti,  2023).  Angka  ini termasuk kategori relatif rendah, padahal pembayaran pajak ini bisa meningkatkan pendapatan pemerintah daerah.
Kepatuhan  pajak  ( tax  compliance )  mengacu  pada  kemauan  wajib  pajak atau  pembayar  pajak  untuk  bertindak  sesuai  dengan  semangat  dan  aturan  hukum pajak  dan  administrasi  tanpa  perlu  adanya  aktivitas  penegakan  hukum  (Saputro dan Meivira, 2020). Kepatuhan pajak juga berkaitan dengan tindakan wajib pajak dalam  mengakui  semua  objek  kena  pajak  yang  mereka  miliki  secara  jujur  dan membayar  seluruh  kewajiban  tersebut.  Beberapa peneliti  terdahulu  menunjukkan jika  keputusan  individu  dalam  memiliki  kepatuhan  ini  didasarkan  pada  empat faktor  utama,  yaitu  pendapatan  dari  pembayar  pajak,  probabilitas  audit,  tingkat pajak, dan hukuman ( punishment ) (Harefa, 2013).
Di samping  itu, kepatuhan pajak  juga  bisa dilihat dari  beberapa pespektif yang  berbeda.  Pada  dasarnya,  kepatuhan  merupakan  kesadaran  pribadi  yang mendorong  individu  untuk  mengikuti  kewajiban  membayar  pajak  sesuai  dengan hukum dan aturan yang berlaku di suatu negara atau wilayah. Kepatuhan pajak ini mencerminkan  ketaatan  sikap  masyarakat  dalam  membayar  pajak  sebagai kewajiban dan memperoleh haknya sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan  yang  berlaku.  Kepatuhan  pajak  terbagi  menjadi  dua  kategori,  yaitu kepatuhan  formal  dan  kepatuhan  material.  Kepatuhan  formal  adalah  kondisi  di mana wajib pajak memenuhi seluruh kewajiban formalnya seperti apa yang diatur di dalam undang-undang. Sementara, kepatuhan material mengacu pada kondisi di mana wajib pajak memenuhi semua ketentuan yang material mengenai perpajakan berdasarkan isi undang-undang (Sirait, 2022). Mengingat permasalahan rendahnya angka  kepatuhan  pajak,  terutama  pajak  kendaraan  bermotor  seperti  yang disebutkan  di  atas,  terdapat  kebutuhan  untuk  mengidentifikasi  faktor  yang  bisa mempengaruhi peningkatan kepatuhan masyarakat.
Sejumlah riset terdahulu yang membahas mengenai kepatuhan pajak telah menyebutkan  jika  terdapat  beberapa  aspek  yang  bisa  mempengaruhi peningkatannya,  seperti  sosialisasi  pajak  dan  adopsi  sistem  pajak  elektronik. Seiring dengan berkembangnya teknologi digital, hal ini juga mulai dimanfaatkan di  dalam  organisasi  sektor  publik,  termasuk  instansi  pemerintah.  Transformasi yang dilakukan pelayanan publik melalui adopsi sistem teknologi dan digitalisasi telah  mampu  mendorong  tingkat  kepercayaan  masyarakat,  meningkatkan efektivitas pelayanan, hingga menurunkan pengeluaran pemerintah. Ketika dilihat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1209
dalam  konteks  kepatuhan  pajak  secara  keseluruhan,  pihak  Direktorat  Jenderal Pajak  saat  ini  telah  mengembangkan E-Filling dan E-Form sebagai  sistem pelaporan  pajak  bagi  masyarakat.  Sementara,  untuk  pajak  kendaraan  bermotor, sistem yang dikembangkan oleh pemerintah adalah E-Samsat. Sistem ini dibentuk untuk  memberikan  pelayanan  pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor  dan pengesahan Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK). Pembayarannya dilakukan melalui ATM Bank yang telah bekerja sama di seluruh Indonesia. Dengan adanya sistem  E-Samsat  ini,  masyarakat  dapat  melakukan  pembayaran  secara  langsung, menghindari percaloan, mengurangi korupsi, dan meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat (Sasra, 2022).
Terkait  hal  ini,  beberapa  peneliti  telah  mengonfirmasi  pengaruh  positif dari adopsi sistem pajak elektronik terhadap kepatuhan pajak. Hal ini dikarenakan sistem  pajak  elektronik  memungkinkan  masyarakat  untuk  mengakses  layanan pajak  dan  memenuhi  kewajiban  mereka  untuk  membayar  pajak  melalui  internet. Selain  itu,  sistem  pajak  elektronik  juga  bisa  mengintegrasikan  informasi  pajak secara lebih komprehensif dan menyediakan layanan yang efisien, transparan, dan terpercaya,  sehingga  bisa  meningkatkan  kepatuhan  dan  kepercayaan  masyarakat. Secara  efisiensi,  sistem  elektronik  ini  mengurangi  sistem  antrean  yang  membuat ketidaknyamanan,  berkas  fisik,  serta  proses  registrasi  yang  selama  ini  cukup panjang dan  merepotkan. Akan tetapi, penelitian yang telah dilakukan cenderung berfokus  pada  konteks  pajak  penghasilan  bagi  perorangan  maupun  usaha, sedangkan  pajak  kendaraan  bermotor  masih  kurang  mendapat  perhatian (Ramdhani et al., 2022).
Aspek  lain  yang  juga  diprediksi  mampu  meningkatkan  kepatuhan masyarakat  dalam  membayar  pajak  adalah  sosialisasi  pajak  ( tax  socialization ). Sosialisasi pajak merupakan aktivitas yang dijalankan oleh pihak pemerintah, baik pusat  maupun  daerah  untuk  menyebarkan  informasi  dan  peraturan  perpajakan, sehingga  dapat  dipahami  dan  diimplementasikan  oleh  masyarakat.  Sosialisasi pajak  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pengetahuan,  kesadaran, hingga  kepatuhan  pajak  dari  masyarakat.  Aspek  ini  dipertimbangkan  sebagai faktor  eksternal  yang  menentukan  perilaku  masyarakat  untuk  membayar  dan mematuhi  aturan  perpajakan.  Ketika  pemerintah  atau  pihak  pemangku  kebijakan memberikan  sosialisasi  pajak,  hal  ini  akan  membentuk  suatu  lingkungan  dan kondisi di  mana  masyarakat memiliki kesadaran  dan pengetahuan  yang  memadai untuk melaksanakan kewajiban mereka (Venti & Sandra, 2021).
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dan  permasalahan terkait  kepatuhan  pajak yang  masih  terus  terjadi,  maka  penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui pengaruh  dari  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  padaimasyarakat  di  Kota Cimahi.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1210
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat           ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                         ISSN: 2715-9671 (Online)

## KAJIAN PUSTAKA
Pajak adalah iuran kepada  negara (yang dipaksakan)  yang terutang oleh wajib  pajak  membayarnya  menurut  peraturan-pertauran dengan  tidak  mendapat prestasi kembali,  yang  langsung dapat  ditunjuk, dan yang gunanya adalah untuk membiayai  pengeluaran-pengeluaran  umum  berhubung  dengan  tugas  negara untuk menyelenggarakan pemerintahan (Rahayu, 2020:22).Sosialisasi  merupakan proses sosial yang dijalankan seseorang atau proses sepanjang umur yang diperlu dilalui  seseorang  individu  untuk  menjadi  seseorang  anggota  kelompok  dan masyarakatnya  melalui  pembelajaran  kebudayaan  dan  kelompok  masayarakat tersebut  (Waluyo,  2019:66).  Sosialisasi  pajak  terdiri  dariindikator  yaitu pelaksanaan sosialisasi, media sosialisasi, dan ekstensi (Karnowati & Handayani, 2021).  Adopsi  sistem  pajak  elektronik  atau  e-tax  telah  menjadi  hal  mendasar, seperti yang diterapkan banyak Negara sistem informasi dalam manajemen pajak (Pratiwi  &  Anggraeni,  2020).  Variabel  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat  terdiri dari  indikator  yaitu  persepsi  kemudahan  penggunaan,  intensitas  perilaku,  dan kepuasan  pengguna  (Do  et  al.,  2022).  Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  tindakan wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan  perundang-undangan  dan  peraturan  pelaksanaan  perpajakan  yang berlaku  dalam  suatu  negara  (Rahayu,  2020:139).  Kepatuhan  membayar  pajak terdiri dari indikator yaitu memenuhi kewajiban membayar pajak dan mematuhi peraturan yang berlaku , wajib pajak tidak memiliki tunggakan pajak , wajib pajak membayar  pajak  tepat  waktu , wajib  pajak  melengkapi  persyaratan  perpajakan, wajib pajak mengetahui tanggal jatuh tempo pembayaran pajak, dan tidak pernah melanggar peraturan (Karnowati & Handayani, 2021) .

## Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat dan Kepatuhan Membayar Pajak
Sistem pajak elektronik  mengacu pada penggunaan  metode dan teknologi elektronik untuk mengelola dan mengelola proses terkait pajak. Dalam sistem ini, terdapat  pengarsipan  elektronik  dan  pembayaran  pajak,  pencatatan  elektronik, persiapan pengembalian pajak online, dan berbagai alat dan platform digital yang disediakan  oleh  otoritas  pajak  untuk  memfasilitasi  kepatuhan  pajak.  Sementara, kepatuhan  perpajakan  mengacu  pada  tindakan  memenuhi  kewajiban  perpajakan seseorang  dengan  mematuhi  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  yang berlaku.  Hal  ini  melibatkan  pelaporan  pendapatan  secara  akurat,  mengklaim potongan  dan  kredit  yang  memenuhi  syarat,  dan  pengiriman  tepat  waktu  dari pajak yang terhutang kepada pemerintah (Purnaditya & Rohman, 2015).
Adopsi  sistem  pajak  elektronik  bertujuan  untuk  mengefektifkan  dan memodernisasi  administrasi  perpajakan,  sehingga  lebih  efisien,  nyaman,  dan transparan  bagi  wajib  pajak.  Sistem  ini  memungkinkan  adanya  pengisian  form secara  online,  pembayaran  online,  pencatatan  digital,  integrasi  data,  informasi
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1211
yang dapat diperoleh secara lebih mudah, dan pengawasan yang lebih independen. Secara  keseluruhan,  penerapan  sistem  pajak  elektronik  dapat  menyederhanakan proses  perpajakan,  meningkatkan  akurasi,  dan  meningkatkan  transparansi,  yang mengarah pada peningkatan kepatuhan pajak (Night & Bananuka, 2019).
H 1 : Adopsi pajak elektronik e-samsat berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak.

## Sosialisasi Pajak dan Kepatuhan Membayar Pajak
Sosialisasi  pajak  mengacu  pada  proses  dimana  individu  memperoleh pengetahuan,  sikap,  dan  keyakinan  tentang  pajak  dan  perpajakan  dalam masyarakat. Hal ini mencakup pemahaman konsep pajak, persepsi keadilan pajak, dan  penerimaan  kewajiban  perpajakan.  Sosialisasi  pajak  memainkan  peran penting  dalam  membentuk  sikap  individu  terhadap  pajak  dan  kemauan  mereka untuk  mematuhi  undang-undang  perpajakan.  Sosialisasi  perpajakan  sangat  erat kaitannya  dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Individu  yang  memiliki  sikap  positif terhadap  pajak  dan  menganggap  sistem  pajak  sebagai  adil  lebih  cenderung mematuhi undang-undang perpajakan dengan sukarela. Sebaliknya, sikap negatif, persepsi  ketidakadilan,  atau  kurangnya  pemahaman  dapat  menyebabkan ketidakpatuhan  atau  upaya  untuk  menghindari  pajak.  Dengan  mempromosikan sosialisasi  pajak  yang  menekankan  pada  manfaat  perpajakan,  keadilan,  dan transparansi,  pemerintah  dapat  meningkatkan  kepatuhan  pajak  dan  mengurangi kesenjangan  pajak-selisih  antara  jumlah  pajak  yang  terutang  dan  jumlah  yang sebenarnya dikumpulkan (Górecki & Natalia Letki, 2021).
H 2 :  Sosialisasi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak.
H 3 :  Adopsi pajak elektronik  e-samsat dan  sosialisasi pajak berpengaruh  terhadap kepatuhan membayar pajak.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  metode  deskriptif  kuantitatif.  Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner penelitian. Variabel  independen terdiri dari  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat  dan  sosialisasi  pajak,  sedangkan  variabel depeden  yaitu  keputuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor.  Teknik pengbumpulan  data  yang  digunakan  kuesioner  penelitian.  Populasi  dalam penelitian  ini  yaitu  masyarakat  Kota  Cimahi  yang  wajib  membayar  pajak kendaraan  bermotor.  Teknik  penentuan  sampel  yaitu non  probability  sampling dengan menggunakan purposive sampling , sehingga jumlah sampel sebanyak 110 orang.
Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  adopsi  pajak  e-samsat yaitu  persepsi  kemudahan  penggunaan,  intensitas  perilaku,  dan  kepuasan pengguna (Do et al., 2022). Indikator yang digunakan untuk mengukur sosialisasi pajak berupa pelaksanaan sosialisasi, media sosialisasi, dan eksistensi  (Karnowati &  Handayani,  2021).  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepatuhan membayar  pajak  adalah  memenuhi  kewajiban  membayar  pajak,  tidak  memiliki
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1212
tunggakan,  membayar  pajak  tepat  waktu,  melengkapi  persyaratan  perpajakan, mengetahui jatuh tempo pembayaran pajak, dan tidak pernah melanggar peraturan pajak  (Karnowati  &  Handayani,  2021).  Analisis  data  yang  digunakan  berupa  uji asumsi  klasik,  analisis  regresi  ilnier  berganda,  uji  t,  uji  F,  dan  koefisien determinasi.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Tabel 1. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Keterangan Frekuensi Persentase Pria 72 65,45% Wanita 38 34,55% Total 110 100% Sumber: Data Diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  1.  di  atas  menunjukan  bahwa  wajib  pajak  kendaraan bermotor yaitu masyarakat di Kota Cimahi yang menjadi sampel dalam penelitian ini  mayoritas  memiliki  jenis kelamin pria  sebesar  65,45% (72 orang), sedangkan jenis kelamin wanita sebesar 34,55% (38 orang).
Tabel 2. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat, Sosialisasi Pajak, dan Kepatuhan Membayar Pajak
N o Variabel Skor Aktua l Skor Idea l % Mea n Skor Katego ri 1 Adopsi Pajak Elektronik E- Samsat 2657 3300 80,5 2 4,03 Baik 2 Moti Sosialisasi Pajak 2561 3300  77,6 1 3,88 Baik 3   Kepatuhan Membayar Pajak 5323 6600  80,6 5 4,03 Baik
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan tabel 2. di atas menunjukan bahwa adopsi pajak elektronik e- samsat,  sosialisasi pajak, kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor di Kota Cimahi secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori baik.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat,
Sosialisasi Pajak, dan Kepatuhan Membayar Pajak No Variabel Hasil Keterangan 1 Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat r hitung > r tabel Valid 2 Sosialisasi Pajak r hitung > r tabel Valid 3 Kepatuhan Membayar Pajak r hitung > r tabel Valid Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1213
Berdasarkan  tabel  3.  di  atas  dari  hasil  pengujian  validitas  menunjukan bahwa  nilai  r  hitung  pada  masing-masing  variabel  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel yaitu sebesar 0,187 (r hitung > 0,187). Artinya variabel adopsi pajak elektronik e- samsat, sosialisasi pajak, dan kepatuhan membayar pajak sudah memenuhi kriteria validitas.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat, Sosialisasi Pajak, dan Kepatuhan Membayar Pajak
No Variabel Cronbach's Alpha Kriteria  Keterangan 1 Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat 0,977 0,70 Reliabel 2 Moti  Sosialisasi Pajak 0,984 0,70 Reliabel 3   Kepatuhan Membayar Pajak 0,988 0,70 Reliabel Sumber: Output SPSS (2023)
Berdasarkan  tabel  4.  di  atas  dari  hasil  pengujian  reliabilitas  menunjukan bahwa nilai Cronbach's Alpha pada masing-masing variabel lebih besar dari 0,70. Artinya  variabel  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat,  sosialisasi  pajak,  dan kepatuhan membayar pajak sudah memenuhi kriteria reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov Test)
Keterangan Nilai Signifikansi Kriteria Keterangan Unstandardized Residual 0,200 0,05 Normal Sumber: Hasil Output SPSS (2023) Berdasarkan  tabel  5.  di  atas  dari  hasil  pengujian  normalitas  menunjukan bahwa  nilai  signifikansi kolmogrov  smirnov sebesar  0,200>0,05,  artinya  model regresi sudah memenuhi asumsi normalitas atau data berdistribusi normal.
Tabel 6. Hasil Uji Multikolenieritas
Keterangan Nilai VIF Kriteria Keterangan Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat  1,727 10 Tidak Terjadi Multikolenieritas Sosialisasi Pajak 1,727 10 Tidak Terjadi Multikolenieritas Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
Berdasarkan  tabel  6.  di  atas  dari  hasil  pengujian  multikolenieritas menunjukan  bahwa  nilai  VIF  masing-masing  variabel  sebesar  1,727<10,  artinya tidak terdapat gejala multikolenieritas pada model regresi.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1214
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat           ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                         ISSN: 2715-9671 (Online)

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Output SPSS (2023)
Berdasarkan gambar 2. di atas menunjukan bahwa titik-titik berada di atas dan di bawah nilai 0 pada sumbu Y, selain itu titik-titik menyebar secara acak dan tidak  membentuk  suatu  pola  tertentu,  artinya  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 7.  Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Koefesien Konstanta 0,212 Adopsi Pajak Elektronik E-Samsat 0,419 Sosialisasi Pajak 0,457 Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
Berdasarkan tabel  7. di  atas  menunjukan bahwa model persamaan regresi linear berganda yang terbentuk yaitu:
Y = 0,212 + 0,419X 1 + 0,457X 2
1. Jika  nilai  konstanta  sebesar  0,212  artinya  apabila  variabel  independen  yaitu lingkungan  kerja  dan  motivasi  kerja  bernilai  konstan  atau  nol  (0),  maka variabel depeden akan bernilai sebesar 0,212.
2. Jika  nilai  koefesien  regresi  variabel  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat  sebesar 0,419,  artinya  apabila  variabel  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat  mengalami peningkatan  satu  satuan,  maka  variabel  kepatuhan  membayar  pajak  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,419.  Tanda  positif  pada  nilai  koefesien regresi  menunjukan  bahwa  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat  berpengaruh positif  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak.  Semakin  tinggi  adopsi  pajak elektronik e-samsat, maka semakin tinggi kepatuhan membayar pajak.
3. Jika  nilai  koefesien  regresi  variabel  sosialisasi  pajak  sebesar  0,457,  artinya apabila  variabel  sosialisasi  pajak  mengalami  peningkatan  satu  satuan,  maka variabel  kepatuhan  membayar  pajak  akan  mengalami  peningkatan  sebesar
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1215
0,457. Tanda positif pada nilai koefesien regresi menunjukan bahwa sosialisasi pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan membayar pajak. Semakin tinggi sosialisasi pajak, maka semakin tinggi kepatuhan membayar pajak.
Tabel 8. Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Nilai t Nilai Signikansi Hasil Adopsi Pajak Elektronik E- Samsat 5,893>1,982 0,000<0,05 H 1 Diterima Sosialisasi Pajak 6,762>1,982 0,002<0,05 H 2 Diterima Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
Berdasarkan  tabel  8.  di  atas  hasil  pengujian  secara  parsial  menunjukan bahwa variabel adopsi pajak elektronik e-samsat dan sosialisasi pajak berpengaruh terhadap variabel kepatuhan membayar pajak.
Tabel 9. Pengujian Hipotesis Simultan Variabel Nilai F Nilai Signikansi Hasil Adopsi Pajak Elektronik  E-Samsat & Sosialisasi Pajak 114,093>3,08 0,000<0,05 H 3 Diterima
Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
Berdasarkan  tabel  9.  di  atas  hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan menunjukan bahwa variabel adopsi pajak elektronik e-samsat dan sosialisasi pajak berpengaruh signifikan terhadap variabel kepatuhan membayar pajak.
Tabel 10. Pengujian Koefesien Determinasi Simultan Keterangan Nilai Persentase R-squared 0,681 68,1% Sumber: Hasil Output SPSS (2023)
Berdasarkan tabel 10. di atas hasil pengujian koefesien determinasi secara simutlan  menunjukan  bahwa  besarnya  pengaruh  variabel  adopsi  pajak  elektronik e-samsat  dan  sosialisasi  pajak  terhadap  variabel  kepatuhan  membayar  pajak sebesar  68,1%,  sedangkan  sisanya  sebesar  31,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain diluar model penelitian.

## Pengaruh  Adopsi  Pajak  Elektronik  E-Samsat  Terhadap  Kepatuhan Membayar Pajak
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat berpengaruh  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak.  Besarnya  pengaruh  adopsi pajak  elektronik  e-samsat  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak  sebesar  31,2%. Hasil penelitian ini juga didukung oleh teori yang menyatakan bahwa sistem pajak elektronik  mengacu  pada  penggunaan  metode  dan  teknologi  elektronik  untuk mengelola  dan  mengelola  proses  terkait  pajak.  Dalam  sistem  ini,  terdapat pengarsipan  elektronik  dan  pembayaran  pajak,  pencatatan  elektronik,  persiapan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1216
pengembalian pajak online, dan berbagai alat dan platform digital yang disediakan oleh  otoritas  pajak  untuk  memfasilitasi  kepatuhan  pajak.  Sementara,  kepatuhan perpajakan  mengacu  pada  tindakan  memenuhi  kewajiban  perpajakan  seseorang dengan  mematuhi  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  yang  berlaku.  Hal ini  melibatkan  pelaporan  pendapatan  secara  akurat,  mengklaim  potongan  dan kredit  yang  memenuhi  syarat,  dan  pengiriman  tepat  waktu  dari  pajak  yang terhutang kepada pemerintah (Purnaditya & Rohman, 2015).
Adopsi  sistem  pajak  elektronik  bertujuan  untuk  mengefektifkan  dan memodernisasi  administrasi  perpajakan,  sehingga  lebih  efisien,  nyaman,  dan transparan  bagi  wajib  pajak.  Sistem  ini  memungkinkan  adanya  pengisian  form secara  online,  pembayaran  online,  pencatatan  digital,  integrasi  data,  informasi yang dapat diperoleh secara lebih mudah, dan pengawasan yang lebih independen. Secara  keseluruhan,  penerapan  sistem  pajak  elektronik  dapat  menyederhanakan proses  perpajakan,  meningkatkan  akurasi,  dan  meningkatkan  transparansi,  yang mengarah pada peningkatan kepatuhan pajak (Night & Bananuka, 2019).

## Pengaruh Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak
Hasil penelitian menunjukan bahwa sosialisasi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan  membayar  pajak.  Besarnya  pengaruh  sosialisasi  pajak  terhadap kepatuhan  membayar  pajak  sebesar  36,9%.  Hasil  penelitian  ini  juga  didukung oleh teori yang menyatakan bahwa sosialisasi pajak mengacu pada proses dimana individu  memperoleh  pengetahuan,  sikap,  dan  keyakinan  tentang  pajak  dan perpajakan  dalam  masyarakat.  Hal  ini  mencakup  pemahaman  konsep  pajak, persepsi  keadilan  pajak,  dan  penerimaan  kewajiban  perpajakan.  Sosialisasi  pajak memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  sikap  individu  terhadap  pajak  dan kemauan  mereka  untuk  mematuhi  undang-undang  perpajakan.  Sosialisasi perpajakan  sangat  erat  kaitannya  dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Individu  yang memiliki  sikap  positif  terhadap  pajak  dan  menganggap  sistem  pajak  sebagai  adil lebih  cenderung  mematuhi  undang-undang  perpajakan  dengan  sukarela. Sebaliknya,  sikap  negatif,  persepsi  ketidakadilan,  atau  kurangnya  pemahaman dapat menyebabkan ketidakpatuhan atau upaya untuk menghindari pajak. Dengan mempromosikan  sosialisasi  pajak  yang  menekankan  pada  manfaat  perpajakan, keadilan,  dan  transparansi,  pemerintah  dapat  meningkatkan  kepatuhan  pajak  dan mengurangi  kesenjangan  pajak-selisih  antara  jumlah  pajak  yang  terutang  dan jumlah yang sebenarnya dikumpulkan (Górecki & Natalia Letki, 2021).

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat, sosialisasi pajak, kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor di Kota Cimahi secara  keseluruhan  termasuk  ke  dalam  kategori  baik.  Selain  itu  hasil  penelitian secara  parsial  dan  simultan  menunjukan  bahwa  adopsi  pajak  elektronik  e-samsat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1217
dan sosialisasi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak. Dari hasil penelitian menunjukan masih adanya beberapa hal yang masih perlu dibenahi oleh Samsat  dan  Pemerintah  Daerah  Kota  Cimahi  berkaitan  dengan  adopsi  pajak elektronik  e-samsat,  sosialisasi  pajak,  dan  kepatuhan  membayar  pajak.  Adopsi pajak  elektronik  e-samsat  yaitu  meningkatkan  pemahaman  masyarakat  mengenai prosedur  atau  cara  menggunakan  e-samsat  untuk  proses  pembayaran  pajak kendaraan  bermotor.  Sosialisasi  pajak  yaitu  meningkatkan  intensitas  sosilasisasi pajak  kepada  masyarakat  secara  berkala  dan  berkelanjutan  melalui  seminar- seminar, serta mengadakan pogram perpanjajangan waktu pembayaran pajak dan penghapusan  denda  pajak  dengan  ketentuan  khusus  dan  batas  waktu.  Selain kepatuhan  membayar  pajak  yaitu  meningkatakn  pengawasan  pajak  kepada masyarakat  belum  membayar  pajak,  memberikan  sarat  teguran  sampai  dengan sanksi tegas kepada masyarakat yang sering terlambat membayar pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Alintuka,  R.  (2015).  Aktor-Faktor  Penghambat  Pemungutan  Pajak  Bumi  Dan Bangunan Di Kelurahan Biawao Kecematan Kota Selatan Kota Gorontalo. PUBLIK:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  dan Pelayanan Publik , 2 (2), 157-170. https://doi.org/10.37606/publik.v2i2.94 Do, H. T. H., Mac, Y. T. H., Tran, H. T. Van, & Nguyen, T. T. Le. (2022). The impact  of  attitude  towards  an  e-tax  system  on  tax  compliance  of Vietnamese  enterprises:  Adoption  of  an  e-tax  system  as  a  mediator. Journal  of  Entrepreneurship,  Management  and  Innovation  Volume  18, Issue  1,  2022:  35-64. Faculty  of  Management  Science,  National Economics University.
Górecki,  M.  A.,  &  Natalia  Letki.  (2021).  Norma  Sosial  Memoderasi  Pengaruh Sistem  Perpajakan  terhadap  Penghindaran  Pajak:  Bukti  dari  Eksperimen Survei  Skala  Besar. Jurnal  Etika  Bisnis , (2021)  172 Faculty  of Psychology, University of Warsaw.
Harefa,  M.  I.  (2013).  Pengaruh  Sikap  Wajib  Pajak  Pelaksanaan  Sanksi  Denda, Pelayanan  Fiskus  Dan  Kesadaran  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak. Jurnal  TEKUN/Volume IV, No. 01, Maret 2013: 105-127. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jakarta International School.
Karnowati,  N.  B.,  &  Handayani,  E.  (2021).  Moderation  of  tax  socialization  of factors  affecting  taxpayer  compliance  in  the  time  of  Covid-19. International  Journal  Of  Research  In  Business  And  Social  Science 10(5)(2021)  184-194 , IJRBS  VOL  10  NO  5  ISSN:  2147-4478.
Muhammadiyah Cilacap Institute of Economic Science .
Night, S., & Bananuka, J. (2019). Peran Mediasi Adopsi Sistem Pajak Elektronik Dalam  Hubungan  Antara  Sikap  Terhadap  Sistem  Pajak  Elektronik  Dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1218
Kepatuhan  Pajak. Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  dan  Ilmu  Administrasi. Volume 25 Edisi 49. ISSN : 2218-0648 .
Pratiwi, I., & Anggraeni, D. (2020). Pengaruh Sikap Pada Sistem Pajak Elektronik Terhadap  Kepatuhan  Pajak  Dengan  Adopsi  Sistem  Pajak  Elektronik Sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Akuntansi,  Keuangan,  Dan  Auditing , Vol. 1 No. (ISSN : 2723-2522) PSDKU Undip di Batang.
Purnaditya,  R.  R.,  &  Rohman,  A.  (2015).  Pengaruh  Pemahaman  Pajak,  Kualitas Pelayanan  Dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Pajak. Diponegoro Journal  Of  Accounting , Volume  4,  Nomor  4,  Tahun  2015,  Halaman  1- 11, (ISSN  (Online):  2337-3806)  Jurusan  Akuntansi  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Rahayu,  S.  K.  (2020). Perpajakan  Konsep,  Sistem  dan  Implementasi .  Jakarta  : Rekayasa Sains.
Ramdhani,  D.,  Tamima,  Z.  A.,  Yanti,  &  Effendi,  B.  (2022).  Pengaruh  Sikap Wajib  Pajak  Pada  Sistem  Pajak  dan  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Dengan  Adopsi  Sistem  Pajak Elektronik Sebagai Variabel Mediasi Pada KPP Pratama Cilegon. Statera: Jurnal  Akuntansi  dan  Keuangan,  Vol.4  (No.1):  37-58,  April  2022 (No. (ISSN: 2656-9426) Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Sasra,  D.  (2022). Lengkap!  Cara  Bayar  Pajak  Mobil  dan  Motor  Via  e-Samsat Jabar .  https://www.detik.com/jabar/berita/d-6069158/lengkap-cara-bayar- pajak-mobil-dan-motor-via-e-samsat-jabar
Sirait,  R.  A.  (2022).  Pengaruh  Pengampunan  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak. Jurnal Budget Vol. 7 Edisi 2, 2022 - Pusat Kajian Anggaran. Badan Keahlian DPR RI.
Subekti,  Rahayu. (2023). Tingkat Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor Hanya
56 Persen . https://ekonomi.republika.co.id/berita/rr2ygu502/tingkat- kepatuhan-pajak-kendaraan-bermotor-hanya-56-persen
Utina, N., & Gobel, L. V. (2019). Proses Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor  Di  Kantor  Samsat  Kabupate  Bone  Bolango. PUBLIK:  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  dan  Pelayanan  Publik , 6 (1), 23-33. https://doi.org/10.37606/publik.v6i1.21
Venti,  &  Sandra,  A.  (2021).  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan  Dan  Pengetahuan Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Usahawan Dengan  Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel  Intervening. Simposium Nasional  Perpajakan.  Vol.1  No.1  Tahun  2021. Institut  Bisnis  dan Informatika Kwik Kian Gie.
Waluyo. (2019). Perpajakan Indonesia . Jakarta : Salemba Empat.