## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
Analisis Kualitas Website SMA Negeri 2 Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0
Apriyani, Benni Purnama, Herry Mulyono *
Fakultas Ilmu Komputer, Prodi Sistem Informasi, Universitas Dinamika Bangsa, Jambi, Indonesia Email: 1 apriyaniputrid.5@gmail.com, 2 bennipurnama@unama.ac.id, 3,* herrymulyono13@gmail.com Email Penulis Korespondensi: herrymulyono13@gmail.com
Abstrak– SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  adalah  salah  satu  contoh  lembaga  pendidikan  yang  menggunakan  website  sebagai  media informasi,  namun  masih  terdapat  permasalahan  dalam  website  diantaranya  pada  saat  membuka  portal  website  mengalami  suspend, selanjutnya  pada  bagian  informasi  tentang  kami  tidak  terdapat  informasi  mengenai  sejarah,  visi  dan  misi,  dan  juga  tidak  terdapat informasi  informasi  tentang  hari  libur  dan  ujian  semester.  Dari  adanya  permasalahan  tersebut,  maka  dilakukan  penelitian  untuk mengetahui hubungan atau korelasi masing-masing variabel atau keseluruhan variabel pada metode webqual 4.0 dengan total sampel sebanyak  304  responden  dan  pengolahan  data  menggunakan  software  IBM  Statistics  SPSS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas kegunaan dominan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dibandingkan kualitas interaksi dan kualitas informasi. Maka disarankan kepada pihak pengelola website SMA Negeri 2 Kota Jambi untuk memperbaiki kualitas informasi dengan cara  mencantumkan  informasi  mengenai  sejarah,  visi  dan  misi,  informasi  tentang  hari  libur  dan  ujian  semester  dan  website  harus ditingkatkan dengan cara menyediakan server yang uptime dan selalu menanggapi keluhan atau pertanyaan yang diberikan oleh siswa/i melalui forum diskusi.
Kata Kunci: Kualitas Kegunaan; Kualitas Informasi; Kualitas Interaksi; Kepuasan Pengguna; Webqual 4.0
Abstract– SMA Negeri 2 Kota Jambi is a senior high school that uses the website as an information media, but there are still problems on  the  website,  including  when  opening  the  website  portal  it  is  suspended,  then  there  is  no  information  about  us  in  the sectioninformation about history, vision and mission, and there is also no information about holidays and semester exams. from these problems, a study was conducted to determine the relationship or correlation of each variable or all variables using the webqual 4.0 method with a total sample of 304 respondents and data processing using IBM Statistics SPSS software. The results of the study show that the quality of use has a significant effect on user satisfaction compared to the quality of interaction and the quality of information. it  is  suggested  to  the  management  of  the  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  website  to  improve  the  quality  of  information  by  including information about history, vision and mission, information about holidays and semester exams and the website must be improved by providing an uptime serverand always respond to complaints or questions submitted by students through discussion forums.
Keywords : Usability Quality; Information Quality; Interaction Quality; User Satisfaction; Webqual 4.0

## 1. PENDAHULUAN
Website  merupakan  salah  satu  jenis  teknologi  informasi  yang  sering  kita  jumpai  dalam  kehidupan.  Website  adalah kumpulan  halaman  pada  domain  di  internet  yang  dibuat  untuk  tujuan  tertentu,  saling  berhubungan,  dan  dapat  diakses secara  luas  melalui  halaman  depan  (homepage)  pada  browser  [1].  Salah  satu  contoh  lembaga  pendidikan  yang menggunakan  website  sebagai  media  informasi  adalah  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  dengan  website  yang  beralamat  di https://www.smandajambi.sch.id/.  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  memiliki  layanan  informasi  dan  berita  melalui  internet dalam bentuk website yang beralamat di https://www.smandajambi.sch.id/ yang dirancang khusus oleh pihak manajemen pengelola dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada siswa/i. Dalam website SMA Negeri 2 Kota Jambi juga terdapat berbagai fitur web diantaranya adalah home, tentang kami, berita terkini, interakif, member area, gallery, dan direktori.
Melihat dari berbagai fitur yang ada pada website SMA Negeri 2 Kota Jambi masih terdapat permasalahan yang ditemukan yaitu: Pada saat membuka portal website mengalami suspend yang berarti situs website tersebut sedang di non aktifkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab kemudian terdapat beberapa fitur yang tidak ada informasinya  seperti pada fitur interaktif file sharing dan testimonial serta fitur galeri foto study tour, event kegiatan, foto guru dan Tenaga Administrasi Sekolah (TAS), selanjutnya pada bagian informasi tentang kami tidak terdapat informasi mengenai sejarah, visi dan misi serta struktur organisasi, dan juga tidak terdapat informasi informasi tentang hari libur dan ujian semester. Selanjutnya ketika ingin melakukan komunikasi dalam forum diskusi sulit karena harus daftar atau login terlebih dahulu. Akibatnya pengunjung tidak bisa mendapatkan informasi yang diinginkannya dan kesulitan dalam berinteraksi. Semakin banyak informasi yang disediakan pada website tersebut maka semakin banyak pengunjung yang mengunjungi website tersebut. Oleh sebab itu, penulis perlu melakukan pengukuran kualitas  website dengan menggunakan metode  webqual 4.0.  Website  quality  adalah  suatu  pengukuran  untuk  mengukur  kualitas  dari  sebuah  website  berdasarkan  instrumen- instrumen  penelitian  yang  dapat  dikategorikan  ke  dalam  tiga  dimensi  yaitu:  Usability  Quality  (Kualitas  Kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Interaction Quality (Kualitas Interaksi) [2].
Berdasarkan penelitian sejenis mengenai analisis suatu website dengan menggunakan metode webqual 4.0 yang dilakukan oleh  Syaifur Rahmatullah et.al [3], Agustin Setiyorini [4], Febi Laila et.al [5], dan Hendri Winarto et.al [6] didapatkan hasil bahwa pada pengujian t atau secara parsial, masing-masing variabel independen yaitu variabel Usability Quality,  Information  Quality,  dan  Interaction  Quality  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu User Satisfaction. Sedangkan Uyun Ilham et.al [7] menyatakan bahwa variabel variabel Usability Quality dan Interaction Quality berpengaruh secara signifikan terhadap variabel User Satisfaction sementara variabel Information Quality tidak

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  User  Satisfaction.  Berdasarkan  penelitian  sejenis  yang  dicantumkan, penulis mengambil indikator penelitian untuk membuat pernyataan kuesioner dengan tujuan untuk melihat apakah setiap variabel berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  menganalisis  kualitas  website  SMA  Negeri  2  Kota Jambi berdasarkan metode webqual 4.0 dan mengetahui hubungan masing-masing variabel dan keseluruhan variabel pada webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapakan dapat menjadi gambaran mengenai kualitas website yang ada di SMA Negeri 2 Kota Jambi, sehingga bisa menjadi bahan referensi dalam meningkatkan kualitas website dan dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi peneliti yang ingin melakukan penelitian berikutnya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam melaksanakan penelitian, penulis membutuhkan sebuah kerangka kerja, dimana dengan menggunakan kerangka penelitian, sebuah penelitian dapat berjalan dengan baik dan terstruktur. Kerangka kerja penelitian merupakan bentuk dari langkah-langkah dalam sebuah penelitian. Adapun tahapan-tahapan dalam penelitian ini sebagai berikut (gambar 1):
Gambar 1. Kerangka kerja penelitian
1.   Identifikasi Masalah
Tahap  identifikasi  masalah  pada  penelitian  ini  untuk  mengetahui  inti  dan  penyebab  dari permasalahan  serta  solusi untuk  memperbaiki  atau  menyelesaikan  permasalahan  yang  ada  pada  website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi.  Penulis mengidentifikasi masalah melalui website SMA Negeri 2 Kota Jambi digunakan untuk mengetahui informasi tentang kegiatan sekolah dan sebagainya.
2.   Studi Literatur
Pada  tahap  ini,  penulis  mempelajari  dan  memahami  konsep  dan  teori  yang  berkaitan  dengan  pokok  bahasan  atau masalah yang diteliti dimana penulis banyak mencari data-data dari buku dan e-book maupun jurnal yang diambil dari internet.  Dengan  demikian  dapat  menghasilkan  suatu  informasi  yang  akan  digunakan  dalam  penyelesaian  masalah penelitian.
3.   Konseptual Model
Pada tahap ini membuat konseptual model yang menggambarkan hubungan antar pengguna dan dimensi kualitas yang diterima oleh  pengguna website SMA Negeri 2 Kota Jambi dengan menggunakan metode webqual 4.0. Berdasarkan pemodelan webqual 4.0 terdapat tiga dimensi kualitas website yang selanjutnya akan dipakai sebagai variabel bebas

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
yaitu: Kualitas Kegunaan (Usability Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi (Interaction Quality). Sementara variabel terikat adalah Kepuasan Pengguna (User Satisfaction).
4.   Pengumpulan Data
Pada  tahap  ini,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  2  cara,  yaitu:  wawancara  dan  kuesioner.  Dalam  melakukan penelitian  ini,  peneliti  melakukan  wawancara  dengan  pengelola  situs  website  yaitu  Bapak  Sugiyanto,  S.Pd.  dan beberapa siswa/i SMA Negeri 2 Kota Jambi. Selanjutnya  peneliti melakukan penyebaran kuesioner kepada siswa/i SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  berupa  pertanyaan  dalam  bentuk  formulir  untuk  diisi  dan  berhubungan  dengan  objek penelitian.
5.   Analisis dan Hasil
Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda adalah alat  statistik  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  satu  atau  beberapa  variabel  terhadap  satu  buah variabel  dimana  analisis  yang  memiliki  variabel  bebas  lebih  dari  satu  disebut  analisis  regresi  linear  berganda  [8]. Untuk menggunakan analisis regresi linier berganda, perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu.
6.   Pembuatan Laporan
Tahapan  akhir  dalam  penelitian  yaitu  pembuatan  laporan  penelitian.  Melalui  laporan  penelitian  ini  pembaca  dapat mengetahui  proses  tahapan  penelitian,  bagaimana  analisis  dan  pengolahan  data  dilakukan  yang  disusun  sebagai laporan dan dapat dijadikan dokumentasi bagi penelitian selanjutnya.

## 2.2 Operasional Variabel
Agar  pengujian  dapat  dilakukan  dengan  benar,  diperlukan  operasionalisasi  variabel  untuk  mengidentifikasi  dimensi, indikator, dan skala variabel dalam penelitian. Variabel bebas dan variabel terikat merupakan dua variabel yang digunakan dalam penelitian ini [9]:
1.   Variabel bebas
Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi, menyebabkan, atau muncul dari variabel  terikat. Variabel bebas  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  usability  quality,  variabel  information  quality  (kualitas  informasi),  dan variabel interaction quality (kualitas interaksi).
2.   Variabel terikat
Variabel terikat merupakan yang dipengaruhi atau disebabkan oleh variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna (user satisfaction).
Tabel 1. Definisi Variabel No. Variabel Definisi Sumber 1. Usability Quality (Kualitas Kegunaan) Kualitas kegunaan aplikasi atau situs web diukur dari seberapa mudah dan cepat pengguna menggunakannya. Kegunaan dapat didefinisikan sebagai  user-friendly  dan  kecepatan  aplikasi  atau  situs  web,  serta tampilan desain secara keseluruhan. [10] 2. Information Quality (Kualitas Informasi) Kulitas  informasi  adalah  mutu  dari  isi  yang  terdapat  pada  website, pantas  tidaknya  informasi  untuk  tujuan  pengguna  seperti  akurasi, format dan keterkaitannya. [11] 3. Interaction Quality (Kualitas Interaksi) Kualitas  interaksi  merupakan  mutu    interaksi      pelayanan      yang dialami   oleh  pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam website secara  lebih  dalam  sehingga  terwujud  kepercayaan  dan  empati terhadap website. [12] 4. User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) Kepuasan  pengguna  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  dengan membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  yang diharapkannya. [13]

## 2.3 Teknik Pengambilan Sampel
Penggunan  populasi  untuk  penelitian  antara  lain  memerlukan  biaya  yang  besar,  waktu  yang  cukup  lama,  melibatkan banyak tenaga, dan lingkup yang luas. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh siswa/i SMA Negeri 2 Kota Jambi dengan jumlah peserta didik sebanyak 1275 orang berdasarkan data rekap per tanggal 16 Oktober 2022.
Pilihan pengambilan sampel antara lain karena keterbatasan biaya, tenaga, dan waktu yang dimiliki peneliti. Dalam penelitian ini, sampel yang diambil dari responden siswa/i SMA Negeri 2 Kota Jambi selama 3 hari. Jumlah sampel yang di ambil berdasarkan dengan rumus Slovin. Berikut perhitungannya[14]:
n = N (1+(N x e 2 ) (1)
n =
1275 (1+(1275 x 5% 2 )) n  = 304,47

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
Dengan keterangan sebagai berikut: n = Jumlah sampel yang dicari, N = Jumlah populasi, dan e adalah margin error yang ditoleransi yaitu 5% Jadi, jika dibulatkan maka jumlah sampel minimal dari 1275 populasi dengan margin error 5% adalah 304 orang.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  penulis  gunakan  adalah  teknik  probability  sampling  dengan  metode proportionate  stratified  random  sampling.  Alasan  peneliti  mengambil  teknik  probability  sampling  karena  teknik  ini memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel  dimana maksud  peluang  yang  sama  ialah  mempunyai  karakteristik,  sifat,  nilai  yang  sama  yaitu  siswa/i  nya.  Selanjutnya menggunakan metode proportionate stratified random sampling karena teknik ini digunakan apabila populasi mempunyai anggota/unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proposional dimana strata yang dimaksud dalam penelitian ini ialah ditentukan berdasarkan kelas dan jenis kelamin.
Jadi, untuk perkelas didapatkan hasil yaitu untuk kelas X sebanyak 94 orang, kelas XI sebanyak 104 orang, dan kelas XII sebanyak 106 orang sehingga total semuanya 304 orang sesuai perhitungan jumlah sampel. Sementara untuk perjenis kelamin didapatkan hasil yaitu untuk laki-laki kelas X sebanyak 40 orang dan perempuan kelas X sebanyak 54 orang. Sedangkan untuk laki-laki kelas XI sebanyak 47 orang dan perempuan kelas XI sebanyak 57 orang. Selanjutnya untuk laki-laki kelas XII sebanyak 42 orang dan peempuan kelas XII sebanyak 64 orang sehingga total semuanya 304 orang sesuai perhitungan jumlah sampel.

## 2.4 Indikator Variabel
Berikut  ini  pada  table  2  di  tampilkan  indikator  variabel  Analisis  Kualitas  Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0   dengan variable Usability Quality (Kualitas Kegunaan) [X1], Information Quality (Kualitas Informasi) [X2], Interaction Quality (Kualitas Interaksi) [X3] dan User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) [Y].
Tabel 2. Indikator Variabel Variabel Kode Indikator Pernyataan Sumber Usability  Quality (Kualitas Kegunaan) [X 1 ]
X 1 .1 X 1 .2 X 1 .3
X 1 .4
X 1 .5
X 1 .6 X 1 .7 a. Mudah diakses b. Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti c. Mudah untuk digunakan d. Tampilan yang menarik e. Desain  sesuai  dengan jenis website f. Mengandung kompetensi
g. Pengalaman positif
a. Saya  merasa  mudah  untuk  mengakses website SMA Negeri 2 Kota Jambi
b. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan  interaksi  yang  jelas  dan mudah saya mengerti
c. Saya merasa website SMA Negeri 2 Kota Jambi mudah untuk digunakan
d. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memiliki tampilan yang menarik
e. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memiliki  desain  yang  sesuai  dengan kegunaan website
f. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi mengandung  kompetensi  (petunjuk  dan referensi) yang jelas
g. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi menciptakan pengalaman positif bagi saya Indikator a-b [3] Indikator c-e [4] Indikator f-g [5] Information Quality  (Kualitas Informasi) [X 2 ] X 2 .1 X 2 .2
X 2 .3 X 2 .4 X 2 .5
X 2 .6
X 2 .7
a. Informasi yang akurat b. Informasi  yang  dapat dipercaya
c. Informasi  yang  up  to date
d. Informasi yang detail
e. Informasi yang relevan f. Informasi yang mudah dimengerti g. Informasi dengan format sesuai a. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi menyediakan informasi yang jelas
b. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan informasi yang dapat dipercaya
c. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan informasi yang up to date
d. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi menyediakan informasi yang cukup detail
e. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi menyediakan informasi yang relevan
f. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan  informasi  yang  mudah dimengerti
g. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi menampilkan  informasi  dengan  format yang sesuai. Indikator a-b [15] Indikator c-e [16] Indikator f-g [17] Interaction Quality (Kualitas Interaksi) [X 3 ] X 3 .1
X 3 .2 a. Reputasi yang baik
b. Rasa aman dalam interaksi a. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memiliki reputasi yang baik Indikator a-b [6]

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
Variabel Kode Indikator Pernyataan Sumber X 3 .3
X 3 .4 X 3 .5
X 3 .6 X 3 .7 c. Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi d. Menarik  minat  dan perhatian e. Adanya suasana kebersamaan f. Mudah berkomunikasi
g. Kesuksesan layanan
yang dijanjikan b. Saya  merasa  aman  untuk  aktivitas  (via web) dengan website SMA Negeri 2 Kota Jambi
c. Saya  merasa  aman  dengan  informasi pribadi  yang  tersimpan  dalam  website SMA Negeri 2 Kota Jambi
d. Website SMA Negeri 2 Kota Jambi dapat menarik minat dan perhatian saya
e. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan ruang untuk forum diskusi
f. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan kemudahan untuk berkomunikasi g. Saya  merasa  yakin  bahwa  semua  proses didalam  website  SMA  Negeri  2  Kota Jambi berjalan dengan baik dan optimal Indikator c-d [7] Indikator e-g [18] User  Satisfaction (Kepuasan Pengguna) [Y] Y.1 Y.2 Y.3
Y.4
Y.5 a. Efisiensi dan efektivitas b. Informasi yang bermanfaat c. Kesesuaian layanan dengan fungsi d. Kepuasan layanan website e. Rekomendasi website a. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi efisiensi dan efektivitas dalam penggunaannya
b. Saya merasa puas dengan informasi yang diberikan  website  SMA  Negeri  2  Kota Jambi  karena  sesuai  dengan  kebutuhan saya
c. Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi memberikan  pelayanan  yang  sesuai dengan fungsinya
d. Secara  keseluruhan,  saya  merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan website SMA Negeri 2 Kota Jambi e. Saya  akan  merekomendasikan  website SMA Negeri 2 Kota Jambi kepada teman- teman Indikator a-b [19] Indikator c [20] Indikator d-e [21]

## 2.5 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah cara berpikir tentang bagaimana satu konsep dan konsep lainnya saling berhubungan untuk memberikan gambaran dan membuat asumsi yang jelas tentang variabel yang perlu dipelajari. Kepuasan pelanggan dapat berdampak  pada  kualitas  pelayanan  melalui  hubungan  antara  kualitas  dan  kepuasan  pelanggan.  Persepsi  pelanggan tentang  kualitas  layanan  dapat  diubah  ketika  mereka  puas,  yang  merupakan  salah  satu  kemungkinan  hubungan  yang diakui secara luas [22] . Berdasarkan uraian di atas maka dapat digambarkan sebuah kerangka pemikiran sebagai berikut
Gambar 1. Konseptual Model [21]
Pada gambar di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: H 1 : Variabel (X 1 ) Usability Quality berpengaruh secara signifikan terhadap variabel (Y) User Satisfaction H 2 : Variabel (X 2 ) Information Quality berpengaruh secara signifikan terhadap variabel (Y) User Satisfaction H 3 : Variabel (X 3 ) Interaction Quality (X 3 ) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel (Y) User Satisfaction H 4 :  Semua  variabel  bebas  yaitu  Usability  Quality  (X 1 ),  Information  Quality  (X 2 ),  dan  Interaction  Quality  (X 3 ) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel (Y) User Satisfaction
Usability Quality (X 1 )
Information Quality (X 2 )

## Interaction Quality
(X 3 ) User Satisfaction (Y) H 1 H 2 H 3 H 4

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Tahap Analisis

## 3.1.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk menguji masing-masing variabel yaitu kualitas kegunaan (X 1 ), kualitas informasi (X 2 ), dan kualitas interaksi (X 3 ), dan kepuasan pengguna (Y)  dengan  menggunakan SPSS. Adapun kriteria validitas yaitu jika r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan data valid dan Jika r hitung < r tabel maka disimpulkan data tidak valid. Pada tabel  3  berikut  ditampilkan  rangkuman  hasil  uji  validitas  Analisis  Kualitas  Website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0
Tabel 3. Rangkuman Hasil Uji Validitas No. Variabel r Hitung r Tabel Keterangan 1. Kualitas Kegunaan X 1 .1 X 1 .2 X 1 .3 X 1 .4 X 1 .5 X 1 .6 X 1 .7
Total X 1 0.786 0.708 0.754 0.658 0.750 0.676 0.686 1 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 2. Kualitas Informasi X 2 .1
X 2 .2 X 2 .3 X 2 .4 X 2 .5 X 2 .6 X 2 .7 Total X 2 0.687 0.529 0.580 0.600 0.662 0.727 0.667 1 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 3. Kualitas Interaksi X 3 .1
X 3 .2 X 3 .3 X 3 .4 X 3 .5 X 3 .6 X 3 .7 Total X 3 0.640 0.586 0.663 0.648 0.698 0.652 0.681 1 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 4. Kepuasan Pengguna Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Total Y 0.778 0.597 0.813 0.754 0.773 1 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 0,1125 Valid Valid Valid Valid Valid
Valid
Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa seluruh nilai pearson correlation pada tabel validitas X 1 , X 2 , X 3 , dan Y > r tabel 0.1125, maka item tersebut valid.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi alat ukur. Instrumen kuesioner yang tidak reliabel akan menyebabkan instrumen tidak dapat konsisten terhadap pengukuran yang dilakukan, sehingga hasil pengukuran tidak dapat dipercaya. Uji  reliabilitas  pada  pengujian  ini  menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha.  Adapun  kriteria  pengujian  reliabilitas menurut Billy Nugraha sebagai berikut [23], jika nilai Cronbach's alpha > 0.60, maka kesimpulan yang diambil reliabel dan jika nilai Cronbach's alpha < 0,60, maka kesimpulan yang diambil tidak reliabel.
Tabel 4. Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Nilai Cronbach's Alpha Keterangan 1. Kualitas Kegunaan (X 1 ) 0.841 > 0,60 Reliabel 2. Kualitas Informasi (X 2 ) 0.753 > 0,60 Reliabel

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
No. Variabel Nilai Cronbach's Alpha Keterangan 3. Kualitas Interaksi (X 3 ) 0.772 > 0,60 Reliabel 4. Kepuasan Pengguna (Y) 0.792 > 0,60 Reliabel
Dilihat dari hasil pada tabel tersebut, di dapat nilai  Cronbach's Alpha yang nilainya lebih besar dari 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel adalah reliabel.

## 3.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam  penelitian  ini  digunakan  regresi  linier  berganda  untuk  mengukur  hubungan  antara  variabel  bebas  (X)  dengan variabel  terikat  (Y).  Proses  menghitung  regresi  linear  berganda  ini  dilakukan  dengan  mengunakan  aplikasi  SPSS  dan output dari perhitungan regresi linear berganda yaitu :
Tabel 5. Rangkuman Regresi Linear Berganda Variabel Koefisien Regresi t Hitung Signifikansi Konstanta 7.446 6.283 0.000 X 1 0.316 8.289 0.000 X 2 -0.040 -1.347 0.179 X 3 0.198 5.884 0.000 F hitung = 66.109 R 2 = 0.398

## 3.3 Prosedur Analisis Regresi Berganda
Proses menghitung  regresi linear berganda ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS dengan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = a + b1X 1 + b2X 2 + b3X 3 maka Y = 7.446 + 0.316 X 1 - 0.040 X 2 + 0.198 X 3 (2)
Keterangan:
Y = Variabel dependent, a  = Konstanta, b1, b2, b3 = Koefisien regresi, X 1 , X 2 , X 3 = Variabel independent Penjelasan dari persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
a. Nilai konstanta a = 7.446. Artinya jika nilai variabel independen (bebas) adalah nol, maka variabel dependen (terikat) bernilai 7.446. Dalam penelitian ini, jika pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi bernilai nol, maka tingkat kepuasan pengguna bernilai sebesar 7.446%.
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  kegunaan  (b1)  =  0316.  Artinya  jika  nilai  kualitas  kegunaan  ditingkatkan sebesar 0,1 satuan, maka tingkat kepuasan pengguna akan meningkat sebesar 0.316 satuan dengan asumsi variabel independen lainnya tetap.
c. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  informasi  (b2)  =  -0.040.  Artinya  jika  nilai  kualitas  informasi  ditingkatkan sebesar 0,1 satuan, maka kepuasan pengguna akan menurun sebesar -0.040 satuan dengan asumsi variabel independent lainnyan tetap.
d. Nilai koefisien regresi variabel kualitas interaksi (b3) = 0.198. Artinya jika nilai kualitas interaksi ditingkatkan sebesar 0,1 satuan, maka kepuasan pengguna akan meningkat sebesar 0.198 satuan dengan asumsi variabel independen lainnya tetap.
e. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis R 2 (R Square) atau Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar persentase sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Dari tabel output 5. Model Summary dapat diketahui nilai R 2 (Adjusted R Square) adalah 0.398. Jadi pengaruh variabel independen yaitu 39,8% sedangkan sisanya sebesar 60,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## 3.3.1 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Adapun kriteria pengujian koefisien regresi secara simultan (uji F) yaitu :
Jika probabilitas signifikansi > 0.05 dan F hitung < F tabel, maka hipotesis diterima Jika probabilitas signifikansi < 0.05 dan F hitung > F tabel maka hipotesis ditolak
Tabel 6. Rangkuman Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
Variabel F Hitung F Signifikansi F Tabel Keterangan X * Y 66.109 0.000 2,63 Hipotesis = Diterima
Dapat  diketahui  bahwa  probabilitas  signifikansi  (0.000)  <  0.05  dan    F  hitung  (66.109)  >  F  tabel  (2,63)  maka variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi  bersama-sama  berpangaruh  secara  signifikan terhadap kepuasan pengguna.

## 3.3.2 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Adapun kriteria pengujian koefisien regresi secara simultan (uji F) yaitu : t signifikansi > 0,05 dan t hitung < t tabel, maka hipotesis diterima. t signifikansi < 0,05 dan t hitung > t tabel, maka hipotesis ditolak.
Tabel 7. Rangkuman Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)
Variabel t Hitung t Signifikansi t Tabel Keterangan Kualitas Kegunaan 8.289 0.000 1,96790 Hipotesis = Diterima Kualitas Informasi -1.347 0.179 1,96790 Hipotesis = Ditolak Kualitas Interaksi 5.884 0.000 1,96790 Hipotesis = Diterima
Dapat diketahui sebagai berikut :
a. Pengujian pada kualitas kegunaan bahwa t signifikansi (0.000) < 0,05 dan t hitung (8.289) > t tabel (1,96790). Jadi variabel Usability Quality  berpengaruh secara signifikan terhadap User Satisfaction.
b. Pengujian pada kualitas informasi bahwa t signifikansi (0.179) > 0,05 dan t hitung (-1.347) < t tabel (1,96790). Jadi variabel Information Quality tidak berpengaruh secara signifikan terhadap User Satisfaction.
c. Pengujian pada kualitas interaksi bahwa t signifikansi (0.000) < 0,05 dan t hitung (5.884) > t tabel (1,96790). Jadi variabel Interaction Quality berpengaruh secara signifikan terhadap User Satisfaction.

## 3.4 Hasil Pembahasan dan Rekomendasi
Berdasarkan hasil uji t, diketahui bahwa variabel Information Quality (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sementara dua variabel lainnya yaitu variabel Usability Quality (X 1 ) dan variabel Interaction Quality (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan hasil penelitian, nilai variabel yang paling kecil yaitu variabel Information Quality (X 2 ) namun tetap harus  diperhatikan  karena  memiliki  beberapa  indikator  yang  tak  kalah  penting  yaitu  informasi  yang  akurat,  informasi yang dapat dipercaya, informasi yang up to date, informasi yang detail, informasi yang relevan, informasi yang mudah dimengerti,  dan  informasi  dengan  format  sesuai.  Disini,  peneliti    merekomendasikan  kepada  pihak  pengelola  website SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  untuk  memperbaiki  website  tersebut  dengan  memberikan  informasi  yang  mencerminkan keadaan sebenarnya mengenai informasi jumlah guru, tenaga pendidik, dan siswa/i harus benar sesuai hasil pengolahan data,  memberikan  informasi  yang  terbaru  seperti  mencantumkan  data-data  yang  terbaru pada  informasi  data  guru  dan tenaga pendidik administrasi saat ini, memberikan informasi yang lengkap seperti mencantumkan informasi mengenai sejarah, visi dan misi serta struktur organisasi serta informasi tentang hari libur dan ujian semester pada fitur tentang kami serta  dapat  memberikan  informasi  yang  tertera  dengan  rapi  dan  tepat  sehingga  dapat  memberikan  kesan  positif  bagi pengguna website SMA Negeri 2 Kota Jambi.
Berdasarkan  hasil  uji  yang  dilakukan  terhadap  variabel  Usability  Quality  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikan berpengaruh terhadap  kepuasan pengguna pada  website SMA Negeri 2 Kota Jambi dengan dua indikator  yang paling besar atau mempengaruhi kepuasan pengguna diantara indikator yang lainnya terdapat pada indikator X 1 .1 memiliki nilai sebesar 0,786 yaitu mudah diakses dan indikator X 1 .3 memiliki nilai sebesar 0,754 yaitu mudah untuk digunakan. Adapun rekomendasi  yang  diberikan  peneliti  terhadap  pengelola  website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  agar  kepuasan  pengguna semakin meningkat dengan indikator mudah diakses yaitu server yang uptime dimana waktu aktif website dapat menyala terus  secara  normal  tanpa  adanya  gangguan  baik  itu  gangguan  listrik  atau  koneksi  jaringan  internet.  Sementara  untuk meningkatkan website dengan indikator mudah digunakan yaitu memastikan loading page yang cepat pada website SMA Negeri 2 Kota Jambi.
Berdasarkan  hasil  uji  yang  dilakukan  terhadap  variabel  Interaction  Quality  (X 3 )  juga  memiliki  nilai  signifikan berpengaruh terhadap  kepuasan pengguna pada  website SMA Negeri 2 Kota Jambi dengan dua indikator  yang paling besar atau mempengaruhi kepuasan pengguna diantara indikator yang lainnya terdapat pada indikator X 3 .5 memiliki nilai sebesar 0,698 yaitu adanya suasana kebersamaan dan indikator X 3 .7 memiliki nilai sebesar 0,681 yaitu kesesuaian layanan yang dijanjikan. Adapun rekomendasi yang diberikan peneliti terhadap pengelola website SMA Negeri 2 Kota Jambi agar kepuasan pengguna semakin meningkat dengan indikator adanya suasana kebersamaan yaitu forum diskusi yang tersedia harus  ditingkatkan  dengan  cara  selalu  dapat  menanggapi  pertanyaan  atau  keluhan  yang  diberikan  oleh  siswa/i  SMA Negeri 2 Kota Jambi. Sementara untuk meningkatkan website dengan indikator kesesuaian layanan yang dijanjikan yaitu semua proses dalam website berjalan dengan baik dan optimal yang sesuai dengan standarnya dimana pada fitur gallery, pihak  sekolah  dapat  menggunggah  berbagai  foto  kegiatan  sekolah  yang  selama  ini  telah  dijalankan  ataupun  prestasi siswa/i nya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan  mengelola  dan  menganalisis  data  kuesioner  yang  telah disebarkan kepada 304 responden pengguna  website SMA Negeri 2 Kota Jambi, maka dapat disimpulkan bahwasanya dari segi kualitas informasi pada bagian informasi tentang kami tidak terdapat informasi mengenai sejarah, visi dan misi serta struktur organisasi, dan juga tidak terdapat informasi informasi tentang hari libur dan ujian semester. Selanjutnya

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 258−266 https://djournals.com/resolusi
berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa : Pengujian hipotesis secara simultan (Uji F), kualitas  website SMA Negeri 2 Kota Jambi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dikarenakan probabilitas signifikansi (0,000) < 0,05 dan F hitung (66,109) > F tabel (2,63), maka hipotesis diterima. Pengujian hipotesis secara parsial  (Uji  t)  tidak  semua  variabel  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  dikarenakan  variabel Information  Quality  (X 2 )  memiliki  nilai  t  signifikansi  (0,179)  >  0,05  atau  t  hitung  (-1,347)  <  t  tabel  (1,96790)  maka hipotesis ditolak. Sementara dua variabel lainnya yaitu variabel Usability Quality (X 1 ) memiliki nilai t signifikansi (0,000) < 0,05 atau t hitung (8,289) > t tabel (1,96790) maka hipotesis diterima dan variabel  Interaction Quality (X 3 ) memiliki nilai t signifikansi (0,000) < 0,05 atau t hitung (5,884) > t tabel (1,96790) maka hipotesis diterima. Serta variabel yang lebih  berpengaruh  terhadap  kuliatas  website  SMA  Negeri  2  Kota  Jambi  adalah  variabel  Usability  Quality  (X 1 ) dikarenakan mendapatkan hasil t hitung sebesar 8,289 dan angka tersebut lebih besar dibandingkan t hitung pada variabel Interaction Quality (X 3 ) sebesar 5,884 dan variabel Information Quality (X 2 ) sebesar -1,347.

## REFERENCES
[1] M. C. Riesca Dewi Wahyuningtyas, Sistem Informasi Manajemen Perpustakaan Berbasis Web SLIMS. Jawa Timur: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM), p.7, 2021.
[2] M.  Calero,  Coral,  Angeles  Moraga,  M.,  Piattini,  Handbook  of  Research  on  Web  Information  Systems  Quality.  America: Information Science Reference (an imprint of IGI Global), p.74, 2018.
[3] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4 . 0,” vol. 19, no. 2, 2019.
[4] A.  Setiyorini,  “Analisa  pengukuran  kualitas  layanan  website  fakultas  teknik  universitas  janabadra  menggunakan  metode webqual,” J. Inf. Interaktif, vol. 1, no. 1, pp. 26–33, 2019, [Online]. Available: http://e- journal.janabadra.ac.id/index.php/informasiinteraktif/article/view/344
[5] F. Lailia, D. Irfan, and P. Jaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Smk Smti Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0,” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform., vol. 6, no. 1, 2018, doi: 10.24036/voteteknika.v6i1.10416.
[6] H. Winarto, K. Kusrini, and A. Amborowati, “Pengukuran Mutu Aplikasi Web eRapor SMK dengan Metode Webqual (Studi Kasus: SMK Negeri 1 Pacitan),” Respati, vol. 14, no. 1, pp. 69–75, 2019, doi: 10.35842/jtir.v14i1.273.
[7] ilham U. Zamani, D. Sunarto, and  andrian I. Mastan, “Analisis Pengaruh Kualitas Website PT Badak Issn 2338-137X,” vol. 5, no. 11, pp. 1–8, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.dinamika.ac.id/index.php/jsika/article/view/1387
[8] M. N. F. Kurnia Sandi , Roni Habibi, Tutorial PHP machine learning menggunakan regresi linear berganda pada aplikasi bank sampah istimewa versi 2.0 berbasis web. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, p.49, 2020.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta, p.35, 2021.
[10]  N. Nuraini and A. Prasetyo, “Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kegunaan Website Dengan Pendekatan Webqual (Studi Kasus : Website OLX),” J. Sist. Inf. Stmik Antar Bangsa, vol. 5, no. 1, pp. 92–97, 2019.
[11]  W.  S.  Fatmala,  Suprapto,  and  A.  Rachmadi,  “Analisis  kualitas  layanan  website  e-commerce  berrybenka  terhadap  kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.
[12]  N.  Nofirman,  N.  Jalinus,  and  D.  Irfan,  “Pengaruh  Kualitas  Website  BPS  Kab.  Siak  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Website Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,”  INVOTEK  J.  Inov.  Vokasional  dan  Teknol.,  vol.  19,  no.  1,  pp.  129–138,  2019,  doi: 10.24036/invotek.v19i1.369.
[13]  D. Kristiawan, Sunarto, and M. Sabandi, “Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (Siakad Online) di FKIP UNS dan Pengaruhnya terhadap Manfaat Peningkatan Kualitas Pembelajaran,” J. Pendidik. Bisnis dan Ekon., vol. 2, no. 1, pp. 1–17, 2016.
[14]  A.  P.  Aloysius  Rangga  Aditya  Nalendra,  Yanti  Rosalinah,  Statistika  Seri  Dasar  dengan  SPSS.  Bandung :  CV.  Media  Sains Indonesia, pp.27-28, 2021.
[15]  R. A. Pamungkas, E. Alfarishi, E. Aditiarna, A. Muklhisin, and R. F. Alfa  Aziza, “Analisis Kualitas Website SMK Negeri 2 Sragen dengan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysist (IPA),” J. Media Inform. Budidarma, vol. 3, no. 1, p. 17, 2019, doi: 10.30865/mib.v3i1.1009.
[16]  M.  Rusli,  M.  Ziveria,  A.  A.  N,  L.  H.  S,  and  I.  Quality,  “Analisis  Kualitas  Website  Smp  Negeri  2  Barombong  Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa Dengan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA,” J. IKRA-ITH Inform., vol. 5, no. 2, pp. 34–42, 2020.
[17]  M. N. A. Aulia, H. M. Jumhur, U. Telkom, U. Telkom, and K. Kunci, “Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Quality Analysis of Smb . Telkomuniversity . Ac . Id Website Using,” vol. 6, no. 2, pp. 1992–1999, 2019.
[18]  T. S. Rio Handika, Muhammad Hasbi, “Analisis Kualitas Website E-Learning Pada Perguruan Tinggi dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Ilm. Sinus, vol. Vol : 20, pp. 67–68, 2022.
[19]  E.  Z.  Fitriyani  Pramitasari,  “Analisa  Kualitas  Layanan  Website  Gofeeder  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STAH  Dharma Nusantara  Jakarta  dengan  Metode  Webqual,”  Terap.  Inform.  Nusant.,  vol.  Vol  2,  No,  pp.  606–607,  2022,  doi: 10.47065/tin.v2i10.1328.
[20]  Y.  D.  Prakosa,  D.  Novita,  and  D.  P.  Kesuma,  “Analisis  Kualitas  Layanan  PPDB  Online  di  SMA  Xaverius  2  Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 199–211, 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.517.
[21]  A. K. Nugroho and P. K. Sari, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode  Webqual  4  .  0  the  Effect  Analysis  of  Tokopedia  Website  Quality  Towards  User  Satisfaction  Using  Webqual  4  .  0 Method,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937, 2019.
[22]  V.  J.  Rahareng  and  N.  Relawan,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  (Studi  pada Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  Universitas  Telkom),”  AdBispreneur,  vol.  2,  no.  2,  pp.  125–133,  2017,  doi: 10.24198/adbispreneur.v2i2.13164.
[23]  Billy Nugraha, Pengembangan Uji Statistik: Implementasi Metode Regresi Linear Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. CV. Pradina Pustaka, pp.9-23, 2022.