## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 914-921 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1195

## Pengaruh Physical Attractiveness dan Source Credibility Celebrity Endorsement pada Produk Somethinc terhadap Word of Mouse melalui Customer Attitude

## Adinda El Maura*, Wira Bharata
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Mulawarman Kalimantan Timur *Correspondence email: adindaelmr@gmail.com, wrbharata@fisip.unmul.ac.id

## ABSTRAK
Menggunakan selebriti untuk mendukung merek dan bisnis e-commerce adalah strategi baru di Indonesia. Oleh karena  itu, sangat penting untuk  mengetahui  faktor-faktor yang  mempengaruhi sikap konsumen. Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengeksplorasi  hubungan  antara  daya  tarik  fisik  selebriti,  kredibilitas  selebriti,  dan  word  of mouse.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  pengguna  media  sosial  yang  menggunakan  dan  membeli  suatu  produk Somethinc.  Sampel  penelitian  ini  adalah  pengguna  media  sosial  yang  menggunakan  dan  membeli  produk Somethinc  karena  Tasya  Farasya.  Total  sampel  untuk  survei  ini  adalah  107  responden.  Teknik  analisis  yang digunakan  adalah  persamaan  struktural Partial  Least  Squares  Modeling (SEM-PLS).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa Physical  Attractiveness dan Source Credibility  Celebrity  Endorsement pada  Produk Somethinc terhadap Word of Mouse melalui Customer Attitude berpengaruh positif.
Kata kunci : daya tarik fisik, kredibilitas, sikap konsumen, word of mouse

## ABSTRACT
Using  celebrities  to  support  brands  and  business  e-commerce  is  a  new  strategy  in  Indonesia.  Therefore,  it  is very important to know the factors that influence consumer attitudes. This study aims to explore the relationship between celebrity physical attractiveness, celebrity credibility, and word of mouse. This research was conducted on social media users  who use and buy somethinc products. The sample of this research is social media users who  use  and  buy  somethinc  products  because  of  Tasya  Farasya.  The  total  sample  for  this  survey  is  107 respondents. The analysis technique used is the equationstruktural Partial Least Squares Modeling (SEM-PLS). The results of this study indicate that the Physical Attractiveness and Source Credibility Celebrity Endorsement on Somethinc Products has a positive effect on Word of Mouse through Customer Attitude.

## Keywords : customer attitude, physical attractiveness, source credibility, word of mouse

## PENDAHULUAN
Sikap  konsumen  atau  sikap  pelanggan  berpengaruh  signifikan  kepada  keputusan  pembelian, dan sikap  konsumen  yaitu faktor terpenting  untuk memengaruhi keputusan konsumen  (Sumarwan  et al.  2013).  Istilah  yang  sering  dipakai  untuk  menggambarkan  persepsi  emosional  konsumen  tentang apakah mereka menyukai suatu produk atau tidak adalah sikap konsumen (Wijaya & Berlianto 2020). Misalnya  Sikap  konsumen  tentang  fitur  produk,  sikap  konsumen  terhadap  merk  suatu  brand,  sikap konsumen terhadap biaya produk, sikap konsumen terhadap iklan produk perusahaan di media digital, dan sebagainya.
Media  sosial  mempunyai  peran  penting  untuk  aktifitas  seperti    pelajaran  edukasi,  hiburan, hingga dunia bisnis. Hal ini  karena media  sosial dapat mempermudah dalam melakukan diskusi dan bertukar  pendapat,  keinginan,  ide,  dan  komplain  mereka  (Aisyah  &  Hidayat  2021).  Agar  dapat mempertahankan  kostumer  yang  telah  lama  dan  menarik  kostumer  baru,  baiknya  suatu  brand  dapat memanfaatkan  strategi  media  sosial  yang  sudah  ada,  untuk  meningkatkan  penjualan,  atau menggunakan media sosial untuk menampilkan informasi produk untuk tujuan pemasaran (Gong et al. 2019).  Penyebarluasan  informasi  melalui  pesan  iklan  membutuhkan  orang  yang  mempunyai  daya tarik  tersendiri  kepada  masyarakat  dan  menyampaikan  informasi  tentang  produk  yang  diiklankan dengan  cara  yang  menarik  (Kusuma  &  Nugroho  2021).  Yaitu  dengan  cara Endorsement dan
menggunakan publik  figur untuk  dapat  dilakukan  proses  pengiklanan  produk  dengan  memakai kepopularitasan  selebriti,  contohnya  seperti  banyaknya  pengikut publik  figur di  sosial  media  (Wati Evelina & Fitrie Handayani 2018).
Endorsement diakui sebagai peran yang penting dalam mempengaruhi  sikap konsumen  untuk meningkatkan  kesadaran  merek  dan  perilaku  pelanggan,  Endorsement  juga  sering  mempengaruhi sikap  konsumen,  Sebagaimana  Setyawati  &  Rosiana,  (2018)  mengumpamakan  bahwa  dukungan selebriti  dalam  melakukan  promosi  yang  lebih  baik  yaitu  dengan  cara  menciptakan  dampak  positif pada  sikap  konsumen.  Kredibilitas  endorser  yaitu  aspek  terpenting  yang  bisa  memengaruhi  sikap konsumen dalam membeli produk (Weismueller et al. 2020). Dan konsumen cenderung akan meniru perilaku  selebriti  kesukaannya,  dari  mulai  apa  yang  digunakan,  apa  yang  dimakan,  apa  yang dilakukan dan berbagai hal yang berkaitan dengan selebriti tersebut.
Daya  tarik  fisik  Selebriti  juga  memiliki  dampak  yang  kuat  terhadap  ingatan  konsumen  yang menjadi  kunci  sukses  komunikasi  pemasaran  (Mittal  et  al.,  2016).    Di  era  budaya  pop  ini,  rupanya orang atau calon konsumen lebih fokus pada penampilan wanita yang terdiri dari kecantikan dan fitur tubuh  dari  selebriti  endorser  dan  kurang  pada  produk  (Ashila,  2021).  Seorang  selebriti  tidak  hanya mengacu pada penampilan saja, tetapi juga terhadap kredibilitas yang dimiliki. Seorang  selebriti  harus  mempunyai Source  kredibilitas ,  agar  konsumen  bisa  percaya  dengan kemahiran  yang  dimiliki,  Selebriti  dapat  meyakinkan    informasi    dari    produk  dengan valid berdasarkan  sumber  informasi  yang  bisa  memengaruhi  kepercayaan,pendapat,sikap,dan  perilaku terhadap  proses  pendalaman,  dimana  selebriti  meyakini  informasi  yang  dimiliki    dari    produk  yang kredibel (Ramadhanty et al. 2020). Dengan menggunakan ketenaran, selebriti mempunyai tujuan agar membangun keyakinan orang-orang dan melalui endorser yang menjadi  pihak  ketiga  bisa memberi testimoni    terhadap    produk  maupun  layanan  tersebut  dengan  cara review dari  selebriti  di  jejaring online.
Word of mouse merupakan salah satu jenis jaringan online yang diandalkan untuk memberikan dan  mendapatkan  banyaknya  informasi  yang  didapat  dalam  konteks  online. Word  of  Mouse juga memudahkan  tidak  hanya  mengumpulkan  informasi  yang relevan dari  orang  yang  sudah  dikenal tetapi juga orang yang tidak dikenal dan tersebar di seluruh dunia (Jamil et al. 2013). Bentuk Word of Mouse seperti email, pesan instan, jejaring sosial, blog online, dan situs ulasan online. Sudah menjadi sangat  umum  bagi  publik  agar  merujuk  ke  ulasan  online  untuk  mengumpulkan  informasi  sebelum membeli. Akibatnya orang-orang sekarang lebih terinformasi dan sikap mereka menunjukkan bahwa keadaan sekarang sangat penting (Shen et al. 2016).
Adanya  selebriti  dapat  membantu  perusahaan  mempromosikan  produknya,  Kegiatan  ini  dapat disebut  sebagai Celebrity  Endorsement karena  selebriti  membuat konten tentang  produk  yang  dijual dengan konsep yang ditetapkan oleh selebriti itu sendiri. Contohnya Tasya Farasya adalah salah satu selebriti  indonesia  yang  sudah  lama  berkecimpung  di  industri  kosmetik  dengan  5,8  juta  pengikut  di Instagram  dan  4,2 subscribers di channel  Youtube nya.  Tasya  Farasya  juga  dikenal  sebagai  selebriti beauty yang  gemar  membagikan review mengenai  produk  yang  diulasnya.  Cara  ini  banyak  sekali digunakan  oleh  perusahaan  kosmetik  global  untuk  perusahaan  kosmetik  lokal  di  Indonesia,  seperti Brand Somethinc. Somethinc  adalah brand kosmetik  lokal  Indonesia  yang muncul  sejak tahun 2019 dan  semakin  berkembang  sampai  dengan  sekarang,  yang  mana  menurut  data  dari  Compas.id, Somethinc  telah  berhasil  menempati  posisi  pertama  sebagai brand kecantikan  lokal  terlaris  di indonesia pada tahun 2022, dengan penjualan ratusan ribu transaksi.
Tidak hanya produknya  yang  sangat  laris di  pasaran  tetapi semua produknya pun bersertifikat Halal. Adapun urgensitas pada penelitian ini adalah brand Somethinc telah berkembang dan terkenal, tetapi  mereka  tetap  harus  mencari  cara  dan  ide  yang    lebih  kreatif  dan  berbeda  agar  dapat  bersaing dengan brand lokal  lainnya,  salah  satunya  adalah  mempromosikan  produk  dan  brand.  Yaitu berkolaborasi  dengan  para  selebriti.  Somethinc  mempromosikan  produknya  menggunakan  seluruh platform media digital tetapi mereka juga menggunakan celebrity endorsement agar dapat membantu brand Somethinc  untuk  mempertahankan eksistensi nya  dan  juga  tidak  melakukan review di instagram  saja,  Tasya  juga  melakukan review dan  penjualan  produk  menggunakan Live Tiktok  & Instagram  akun  Somethinc.  Tasya  terkadang  melakukan  di  akun  pribadinya.  mereka  juga  mengajak pengikut  dari  Somethinc  dan  pengikutnya  dengan  bergabung live dan  para  penonton  bisa mendapatkan  diskon  yang  lumayan  besar.  Adanya live tersebut  bertujuan  untuk  mempromosikan
produk, Serta mengajak para penonton dan pengikut untuk dapat melihat dan mendengarkan langsung review produk yang digunakan oleh Tasya Farasya.
Selanjutnya,  bersadarkan  literatur  terdahulu,  Pujawati  &  Noraini  (2015)  menyebutkan  hasil penelitiannya  adalah  variabel Physical  Attractiveness  &  Source Credibility berpengaruh  positif terhadap  variabel  Y,  dengan  gap  yaitu  objek  yang  digunakan  berbeda  dengan  yang  di  pakai  oleh peneliti. Sedangkan menurut Harrison et al. (2001), menyebutkan hasil penelitiannya adalah variabel Physical Attractiveness & Source Credibility berpengaruh negatif terhadap variabel Y. dan gap objek yang berbeda.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh Physical  attractiveness , Source Credibility , Customer  Attiude dan Word  of  mouse seorang  Celebrity  terhadap  pembelian  dan penggunaan produk Somethinc.

## Perilaku Konsumen
Azmi  (2019)  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  individu,  kelompok, proses  dan  organisasi  melalui  mana  mereka  mengamankan,  memilih  dan  mengatur  pengalaman. produk,  jasa,  pengalaman  atau  ide  untuk  memuaskan  konsumen  dan  masyarakat  Mampu menyeimbangkan  komponen  sosiologi,  psikologi,  manajemen  dan  ekonomi.  Perilaku  konsumen adalah kegiatan konsumen untuk mencari, membeli, memproduksi, mengevaluasi dan mengkonsumsi barang atau jasa sesuai dengan kebutuhannya (Albushairi et al. 2018).

## Customer Attitude
Krasniqi  &  Krasniqi  (2014)  mendefinisikan  sikap  sebagai  organisasi  dari  proses,  persepsi, emosional dan kognitif yang  berkelanjutan  tentang  sesuatu  di  lingkungan.  Sikap  terbentuk  sebagai hasil  pengalaman  langsung  tentang  produk  dengan  informasi  produk  yang  mereka  terima.  Mereka menggambarkan  bahwa  sikap  terdiri  dari  tiga  unsur.  Unsur-unsur  tersebut  adalah  pengetahuan, emosional dan perilaku.
Sikap  konsumen  adalah  istilah  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  persepsi  emosional konsumen  tentang  apakah  mereka  menyukai  suatu  produk  atau  tidak  (Wijaya  &  Berlianto  2020). Sikap  suka  dan  tidak  suka  konsumen  kepada  sebuah  objek  tergantung  pada  jumlah  penilaian  atau ulasan  negatif  dan  positif  pada  objek  (Nainggolan  &  Purba  2019).  Seperti  yang  terlihat  pada  sikap konsumen  mengenai  kemampuan produk, bagaimana sikap konsumen mengenai brand perusahaan, bagaimana  sikap  konsumen  terhadap  biaya  produk,  bagaimana  sikap  konsumen  mengenai  dan promosi iklan  produk perusahaan yang menayangkan  di media digital, dan lain-lain (Azmi 2019).

## Physical Attractiveness
Physical  attractiveness  mengarah  kepada  karakter  yang  membuat  selebriti  menarik  bagi penonton. Contoh: Penampilan, sifat kepribadian, kehidupan sehari-hari, dll (Mansour & Diab, 2016). Daya  tarik  fisik  menggambarkan  bagaimana  seseorang  senang  melihat  fisik  dan  kecantikannya (Sokolova  &  Kefi  2020)  atau  bagaimana  penampilan  seseorang  dapat  dianggap  cantik  (Huang  & Copeland 2020).
Kecantikan dapat mengarah dari ujung  kepala sampai ujung  kaki dan bahkan suara (Sokolova & Kefi 2020).  Daya tarik fisik adalah salah satu sifat yang dibawa oleh selebriti sejak lahir (Sokolova & Kefi 2020). Daya tarik fisik selebriti endorsement dapat dilihat dari berat badan, tinggi badan dan kecantikan  wajah  yang  sering  dinilai  oleh  publik  terkait  dengan physical  attractiveness  celebrity endorsement (Sivesan 2013).

## Source Credibility
Menurut Bhatt et al. (2013) kredibilitas adalah sepanjang mana pemeroleh berita atau informasi membuktikan  sumber  mempunyai  pengetahuan  yang signifikan ,  keahlian,  atau  kemahiran  dan keyakinan  dalam  memberikan evaluasi yang  tidak  hanya  sepihak  saja  dengan  kata  lain  memberikan informasi atau berita yang fakta.
Source  Credibility yaitu  tingkatan  yang  tinggi  dalam  kepercayaan  dan  keandalan  seorang selebriti  yang  mempunyai  pengaruh  besar  dalam efektivitas berita  atau  informasi  yang  ditujukan kepada para konsumen atau penonton (Wang et al. 2017). Credibility bisa sangat memengaruhi konten apa ingin diterima atau diabaikan oleh user di media sosial (Sokolova & Kefi 2020).

## Endorsement pada Produk Somethinc terhadap Word of Mouse melalui Customer Attitude

## Word of Mouse
Word  of  mouse yaitu  jenis  jaringan  online  yang  diandalkan  untuk  memberikan  dan mendapatkan  banyaknya  informasi  yang  didapat  dalam  konteks  online. Word  of  Mouse juga memudahkan  tidak  hanya  mengumpulkan  informasi  yang relevan dari  orang  yang  sudah  dikenal tetapi juga orang yang tidak dikenal dan tersebar di seluruh dunia (Jamil et al. 2013). Word of mouse memengaruhi hasil penilaian produk oleh para pembeli atau konsumen.
Sikap  baik  maupun  tidak  baik  terhadap  suatu brand atau  produk  adalah  hasil  penilaian tersendiri pada suatu merek brand (Kudeshia and Kumar 2017). Word Of Mouse yaitu mirip dengan WOM  tradisional  ( word  of  mouth )  karena  transmisinya  menggunakan  jejaring  sosial,  tetapi  berbeda dengan  kenyataan  bahwa word  of  mouse menggunakan  jaringan  siber. Cyber  networks didefinisikan sebagai "jaringan sosial di dunia maya, dan khususnya di Internet”.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Pendekatan  yang  digunakan  yaitu  ex  post  facto. Populasi  dan  sampel  nya  adalah  user  media  sosial  yang  menggunakan  produk  somethinc  dengan ukuran atau jumlah populasi yang tidak diketahui. Menggunakan teknik non-probability sampling dan menggunakan  metode  Quota  Sampling  untuk  mencari  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  cara  membagikan  kuesioner  online  kepada  responden  yang  membeli  atau  menggunakan produk  somethinc  karena  Tasya  Farasya  dengan  mengisi  formulir  Google  yang  dibagikan  melalui platform  media  sosial.  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  PLS-SEM  dengan pendekatan  berdasarkan  model  persamaan  struktural  berbasis  variansi  atau  komponen.  SmartPLS menggunakan Boostrap atau perkalian acak dan uji statistik deskriptif. Analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub-model: model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model).

## HASIL
Dari pengolahan data diperoleh karakteristik responden yaitu jenis kelamin, laki-laki sebanyak 22,4% dan perempuan sebanyak 77,6%. Usia responden mayoritas 13-21 tahun sebanyak 33%,  Usia 22-29 tahun 64% dan usia lebih  dari 30 tahun sebanyak 3%. Jika dilihat dari Pendidikan  responden, 75%  Pelajar/Mahasiswa,  7%  karyawan  swasta,  3%  Wiraswasta,  dan  lainnya  15%.  Untuk  melihat apakah  setiap  hipotesis  berpengaruh  positif  atau  tidak,  maka  digunakan  alat  uji  path  coefficients sebagai berikut:
Tabel 1 : Uji Path Coefficients Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Customer  Attitude  ->  Word of Mouse 0.539 0.532 0.107 5.019 0.000 Physical  Attractiveness  -> Customer Attitude 0.405 0.402 0.115 3.524 0.000 Physical  Attractiveness  -> Word of Mouse 0.240 0.236 0.109 2.201 0.029 Source Credibility -> Customer Attitude 0.206 0.212 0.091 2.254 0.025 Source  Credibility->  Word of Mouse 0.154 0.165 0.071 2.160 0.032 Sumber : Data diolah (2023)
Hasil dari tabel Uji Path Coefficients menunjukan bahwa Tabel 1.1 di atas menjelaskan bahwa original  sample  adalah  0,539  dengan  signifikansi  5%  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  t-statistik  lebih besar  dari  t-tabel  5,019>1,960.  hasil  dari  pengujian  tersebut  adalah Customer  Attitude berpengaruh positif  terhadap Word  of  Mouse .  Artinya,  Hipotesis  1  dapat  diterima.  Tabel  1.2  di  atas  menjelaskan bahwa  original  sample  pada  hipotesis  2  adalah  0,405  dengan  signifikansi  5%  yang  ditunjukkan dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  t-tabel  3,524>1,960.  hasil  dari  pengujian  tersebut  adalah Physical  Attractiveness berpengaruh  positif  terhadap Customer  Attitude yang  artinya,  Hipotesis  2 dapat  diterima.  Tabel  1.3  di  atas  menjelaskan  bahwa  original  sample  pada  hipotesis  3  adalah  0,420 dengan signifikansi 5% yang ditunjukkan dengan nilai t-statistik lebih besar dari t-tabel 2,201>1,960.
hasil dari pengujian tersebut adalah Physical Attractiveness berpengaruh positif Word of Mouse yang artinya, Hipotesis 3 dapat diterima.
Tabel  1.4  di  atas  menjelaskan  bahwa  original  sample  pada  hipotesis  4  adalah  0,212  dengan signifikansi  5%  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  t-tabel  2,254>1,960.  hasil dari  pengujian  tersebut  adalah Source  Credibility berpengaruh  positif  terhadap Customer  Attitude yang  artinya,  Hipotesis  4  dapat  diterima.  Dan  Tabel  1.5  di  atas  menjelaskan  bahwa  original  sample pada hipotesis 5 adalah 0,165 dengan signifikansi 5% yang ditunjukkan dengan nilai t-statistik lebih besar  dari  t-tabel  2,160>1,960.  hasil  dari  pengujian  tersebut  adalah Source  Credibility berpengaruh positif terhadap Word of Mouse yang artinya, Hipotesis 5 dapat diterima.
Sumber: data diolah dari SmartPLS 3.0

## Gambar 1.

## Model Pengukuran Boostrapping

## Physical Attractiveness berpengaruh terhadap Customer attitude
Hasil  tersebut  menunjukkan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Lukman , 2016)  dan (Sokolova  and  Kefi  2020)  bahwa Physical  Attractiveness berpengaruh  positif  terhadap Customer Attitude . penelitian oleh Harrison et al., (2001) membantah bahwa Physical Attractiveness & Source Credibility berpengaruh  negatif  terhadap  variabel  Y.  Alasan  dasarnya  adalah  sikap  konsumen dipengaruhi  oleh  orang  yang  menarik,  berkelas,  cantik,  elegan,  dan  seksi.  Dan  juga customer dapat mengingat merek ketika didukung oleh Celebrity .

## Physical Attractiveness berpengaruh terhadap Word of mouse
Hasil  penelitian  menunjukan Physical  Attractiveness seorang  Tasya  Farasya  tidak  hanya menarik  perhatian  orang  dan  mempengaruhi  sikap  konsumen  saja,  tetapi  juga  mampu  memengaruhi Word  of  Mouse seperti  Instagram,  Tiktok,  Twitter  dan platform media  sosial  lainnya.  yang  mana memudahkan  konsumen  untuk  mencari  dan  mendapatkan  informasi  tentang  produk  Somethinc  dari platform  media  sosial  Tasya  Farasya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Alam  2012)  menyebutkan bahwa Physical Attractiveness berpengaruh positif terhadap Elektronik Word of Mouth . Membuktikan bahwa, para followers dimudahkan dalam mendapatkan informasi produk tersebut.

## Source Credibility berpengaruh terhadap Customer attitude
Hasil penelitian menunjukan kredibilitas seorang Tasya Farasya memengaruhi sikap konsumen agar  percaya  dengan  keahlian  dan  kehandalan  dalam mereview dan  mempromosikan brand yang berkerja  sama.  dari  ulasan  tersebut  konsumen  dapat  mempertimbangkan  apakah  produk  Somethinc bersifat  negatif  atau  positif.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  para followers selalu  percaya  dan  yakin dengan  apa  yang  Tasya  katakan  dari  hasil review nya.  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Sincia  et  al.  2021)  menyebutkan  bahwa Source  Credibility berpengaruh  positif  terhadap Customer Attitude .  Membuktikan  bahwa, Source  Credibility atau  kehandalan  dari  Tasya  Farasya
mempromosikan  produk  merupakan  faktor  terpenting  yang  memengaruhi  sikap  konsumen  untuk menggunakan atau membeli produk Somethinc.

## Source Credibility berpengaruh terhadap Word of mouse
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Source  Kredibilitas memengaruhi Word  of  Mouse yang mana  dengan  menggunakan platform media  sosial  para customer sangat  dimudahkan  dalam memahami  pesan  yang  disampaikan  oleh  Tasya  Farasya  dan  dapat  mengumpulkan  informasi mengenai produk melalui platform media sosial. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Kim et al. 2018) dan (Chih et al. 2013) menyebutkan bahwa Source Credibility berpengaruh positif terhadap Word of Mouse.

## Customer Attitude berpengaruh terhadap Word of mouse
Hasil penelitian  menunjukan Customer Attitude mampu memengaruhi Word of Mouse seperti Instagram,  Tiktok,  Twitter  dan platform media  sosial  lainnya.  Yang  mana  dengan  adanya Word  of Mouse dapat memudahkan para customer dalam memilih produk yang mereka suka  atau  tidak suka, dan sikap konsumen juga berpengaruh dari ulasan yang negatif atau positif dari produk tersebut. Hal ini membuktikan bahwa sikap kostumer sangat dimudahkan dan berpengaruh dengan adanya Word of Mouse . Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Teng et al. 2017) menyebutkan bahwa Customer Attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of Mouse .

## SIMPULAN
Pengaruh Physical  Attractiveness dan Source  Credibility Celebrity  Endorsement pada  Produk Somethinc  terhadap Word  of Mouse melalui Customer  Attitude disebut  efektif  dalam  pembelian  dan penggunaan brand somethinc  di  indonesia,  karena  dengan  adanya  selebriti  dapat  menarik  perhatian pengguna  media  sosial  dalam  mempertimbangkan  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk Somethinc  serta  mendapatkan  informasi  pengetahuan  yang  bermanfaat  tentang  produk.  Dengan demikian,  baik Physical  Attractiveness,  Source  Credibility,  Customer  Attitude dan Word  of  Mouse berpengaruh satu sama lain dalam memengaruhi sikap konsumen dan Word of Mouse .

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  Intan,  and  Rahmat  Hidayat.  2021.  “Tinjauan  Aktivitas  Sosial  Media  Marketing  Instagram Pada  Mpone  Stationery  Di  Lampung  Tahun  2021  Review  Of  Instagram  Social  Media Marketing  Activities  At  Mpone  Stationery  In  Lampung.” E-Proceeding  of  Applied  Science 7(5):1096–1102.
Alam.  2012.  “MINAT  WORD  OF  MOUTH  PADA  PRODUK  PERUMAHAN  (  Studi  Kasus  Pada Perumahan Graha Padma Di Semarang ) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah  Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana ( S1 ) Pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegor.” 2:18.
Albushairi,  Siti  Aliyati,  Nuril  Huda,  and  Ahmad  Rifani.  2018. Perilaku  Konsumen:  Teori  Dan Aplikasi Pada Riset Pemasaran .
Ashila, Nusaybah. 2021. “Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser Fadil Jaidi Terhadap Minat Beli Pengguna  Media  Sosial  Instagram  Di  Kalangan  Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  UINSA.” Ilmu Komunikasi .
Azmi,  Ulul.  2019.  “Dampak  Korean  Wave  (Hallyu)  Terhadap  Perilaku  Konsumen  Pada  Mahasiswa Stie Nobel Indoensia Makakassar.” Skripsi 1–105. Bhatt,  Nishith,  Jayesh  D.  Patel,  and  V.  M.  Patel.  2013. Impact  of  Celebrity  Endorser’s  Source Credibility on Attitude Towards Advertisements and Brands .
Chih,  Wen  Hai,  Kai  Yu  Wang,  Li  Chun  Hsu,  and  Su  Chen  Huang.  2013.  “Investigating  Electronic Word-of-Mouth  Effects  on  Online  Discussion  Forums:  The  Role  of  Perceived  Positive Electronic  Word-of-Mouth  Review  Credibility.” Cyberpsychology,  Behavior,  and  Social Networking 16(9):658–68. doi: 10.1089/cyber.2012.0364.
Gail Harrison, Biljana Juric, and T. Bettina Cornwell (2001) ,"The Relationship of Advertising Model Attractiveness  and  Body  Satisfaction  to  Intention  to  Purchase  an  Exercise  Product",  in  AP  - Asia Pacific Advances in Consumer Research Volume 4, eds. Paula M. Tidwell and Thomas E. Muller, Provo, UT : Association for Consumer Research, Pages: 217-222.
Gong,  Shiyang,  Wanqin  Wang,  and  Qian  Li.  2019.  “Marketing  Communication  in  the  Digital  Age:
Online  Ads,  Online  WOM  and  Mobile  Game  Adoptions.” Nankai  Business  Review International 10(3):382–407. doi: 10.1108/NBRI-12-2018-0073.
Hassan Fathelrahman Mansour, Ilham, and Dalia Mohammed Elzubier Diab. 2016. “The Relationship between  Celebrities’  Credibility  and  Advertising  Effectiveness:  The  Mediation  Role  of Religiosity.” Journal of Islamic Marketing 7(2):148–66. doi: 10.1108/JIMA-05-2013-0036.
Huang, Ouya, and Lauren Copeland. 2020. GEN Z, INSTAGRAM INFLUENCERS, AND HASHTAGS’ INFLUENCE ON PURCHASE INTENTION OF APPAREL . Vol. 24. Jamil, Raja  Ahmed, Syed  Amjad, and Farid  Hasnu. 2013. Consumer’s Reliance on Word of Mouse: Influence on Consumer’s Decision in an Online Information Asymmetry Context . Vol. 5. Kim,  Soyeon,  Jay  Kandampully,  and  Anil  Bilgihan.  2018.  “The  Influence  of  EWOM Communications:  An  Application  of  Online  Social  Network  Framework.” Computers  in Human Behavior 80:243–54. doi: 10.1016/j.chb.2017.11.015. Krasniqi, Malush, and Drita Krasniqi. 2014. “Attitudes and Costumer Behaviour.” European Journal of Social Sciences Education and Research 2(1):98. doi: 10.26417/ejser.v2i1.p98-104. Kudeshia, Chetna, and Amresh Kumar. 2017. “Social EWOM: Does It Affect the Brand Attitude and Purchase  Intention  of  Brands?” Management  Research  Review 40(3):310–30.  doi: 10.1108/MRR-07-2015-0161.
Kusuma,  Erica  Gabriela,  and  A.  Y.  Agung  Nugroho.  2021. ANALISIS  PENGARUH  SOURCE CREDIBILITY  DAN  ENDORSER  NATIONALITY  TERHADAP  MINAT  BELI  PRODUK MAYBELLINE . Vol. 13.
Nainggolan,  Rena,  and  Eviyanti  Purba.  2019.  “Perbaikan  Performa  Cluster  K-Means  Menggunakan Sum  Squared  Error  (Sse)  Pada  Analisis  Online  Customer  Review  Terhadap  Produk  Toko Online.” Jurnal TIMES VIII(2):1–8.
Paul,  Justin,  Arun  Mittal,  and  Garima  Srivastav.  2016.  “Impact  of  Service  Quality  on  Customer Satisfaction  in  Private  and  Public  Sector  Banks.” International  Journal  of  Bank  Marketing 34(5):606–22. doi: 10.1108/IJBM-03-2015-0030.
Pujawati, Nor, and Wan Noraini. 2015. “Celebrity And Non-Celebrity Endorsement Effectiveness On Consumers ’ Attitude Towards Advertisement.” Aziz Mubarok Dadan Adbul 1(2):51–57.
Ramadhanty,  Praditha,  Ruth  Mei  Ulina  Malau,  Jalan  Telekomunikasi  No,  and  Terusan  Buah  Batu. 2020. PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT INSTAGRAM
@KEDAIKOPIKULO TERHADAP SIKAP KONSUMEN . Vol. 3.
Setyawati,  Sri  Murni,  and  Monica  Rosiana.  2018.  “SIKAP  KONSUMEN  SEBAGAI  MEDIASI PENGARUH  KREDIBILITAS  SELEBRITI  DAN  E-WOM  TERHADAP  NIAT  BELI  (Studi Empiris  Pada  Konsumen  Bandung  Makuta).” Seminar  Nasional  Dan  Call  for  Paper Sustainable Competitive Advantage (SCA) 8(19):1–11. Shen, Hao, Jaideep Sengupta, and Hong Kong. 2016. Word of Mouse: The Effect of Communication Channel on Subsequent Reactions to the Brand . Vol. 44. Sincia,  Ria  Ana,  Arie  Indra  Gunawan,  and  Gundur  Leo.  2021. Prosiding  The  12  Th  Industrial Research Workshop and National Seminar Bandung .
Sivesan,  S.  2013.  “IMPACT  OF  CELEBRITY  ENDORSEMENT  ON  BRAND  EQUITY  IN COSMETIC  PRODUCT.” International  Journal  of  Advanced  Research  in  Management  and Social Sciences .
Sokolova, Karina, and Hajer Kefi. 2020. “Instagram and YouTube Bloggers Promote It, Why Should I  Buy?  How  Credibility  and  Parasocial  Interaction  Influence  Purchase  Intentions.” Journal  of Retailing and Consumer Services 53. doi: 10.1016/j.jretconser.2019.01.011.
Sumarwan,  Ujang,  Aldi  Noviandi,  and  Kirbrandoko.  2013.  “Analisis  Proses  Keputusan  Pembelian,
Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Beras Organik Di Jabotabek.” Pangan 22(2):19–35. Teng,  Shasha,  Kok  Wei  Khong,  Alain  Yee  Loong  Chong,  and  Binshan  Lin.  2017.  “Examining  the Impacts of Electronic Word-of-Mouth Message on Consumers’ Attitude.” Journal of Computer Information Systems 57(3):238–51. doi: 10.1080/08874417.2016.1184012. Thesis,  A.  2016. The  Impact  of  Celebrity  Endorsement  on  Consumer  Attitudes  in  Yogyakarta International Program Faculty of Economics .
Wang, Stephen W., Grace Hsiu Ying Kao, and Waros Ngamsiriudom. 2017. “Consumers’ Attitude of Endorser Credibility, Brand and Intention with Respect to Celebrity Endorsement of the Airline
Sector.” Journal of Air
Transport
Management 60:10–17.
doi: 10.1016/j.jairtraman.2016.12.007.
Wati Evelina, Lidya, and dan Fitrie Handayani. 2018. Penggunaan Digital Influencer Dalam Promosi Produk (Studi Kasus Akun Instagram @bylizzieparra) . Vol. 01.
Weismueller,  Jason,  Paul  Harrigan,  Shasha  Wang,  and  Geoffrey  N.  Soutar.  2020.  “Influencer Endorsements: How Advertising Disclosure and Source Credibility Affect Consumer Purchase Intention  on  Social  Media.” Australasian  Marketing  Journal 28(4):160–70.  doi: 10.1016/j.ausmj.2020.03.002.
Wijaya,  Johan  Prapta,  and  Margaretha  Pink  Berlianto.  2020. Analisis  Perilaku  Konsumen  Terhadap Niat  Membeli  Melalui  Sikap  Dan  Intention  To  Engage  Pada  Media  Sosial .  Vol.  17.  doi: 10.34149/jmbr.v17i2.173.