## Aktivitas Digital PT. Terminal Petikemas Surabaya dalam Penggunaan Media Sosial Instagram sebagai Media Interaksi dan Komunikasi Publikasi
https://doi.org/10.25008/caraka.v4i1.84
Dwi Bagus Sunyoto Sekolah Menengah Kejuruan Prapanca 2 Surabaya - Indonesia
Jokhanan Kristiyono Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Almamater Wartawan Surabaya - Indonesia

## ABSTRACT
Digital social media activity refers to all forms of interaction and actions taken by individuals and groups through social media platforms in cyberspace. This type of activity covers various aspects, from sharing materials, interacting with other users, building network relationships, and many other things. The purpose of this study focuses on the digital activities of PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) in the use of social media Instagram as a medium of interaction and publication communication. With this research, it is expected to help understand in publishing information related to companies, where the target audience for Surabaya Container Terminal (TPS) besides public companies (PT), are also individuals or the community. As a form of digital activity output, PT Terminal Petikemas Surabaya, especially on social media, Instagram @pttps_offical is used as a media for interaction and publication communication. This research is qualitative research using qualitative analysis method with snowball sampling technique.
Keywords : digital activity, social media, Instagram

## ABSTRAK
Aktivitas media sosial digital mengacu pada segala bentuk interaksi dan tindakan yang diperbuat oleh individu maupun kelompok melalui platform media sosial di dunia maya. Jenis aktivitas ini meliputi berbagai  aspek,  mulai  dari  berbagi  materi,  berinteraksi  dengan  pengguna  lain,  membangun  relasi jaringan,  dan  banyak  hal  lainnya.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  berfokus  pada  aktivitas  digital  PT. Terminal  Petikemas  Surabaya  (TPS)  dalam  penggunaan  media  sosial instagram sebagai  media interaksi dan komunikasi publikasi. Dengan penelitian ini diharapkan membantu memahami dalam melakukan  publikasi  informasi  terkait  perusahaan,  dimana  target audience Terminal  Petikemas Surabaya (TPS) selain perusahaan terbuka (PT), juga perorangan atau masyarakat. Sebagai bentuk output  aktivitas  digital  PT.  Terminal  Petikemas  Surabaya  khususnya  pada  media  sosial instagram @pttps_offical  dijadikan  sebagai  media  interaksi  dan  komunikasi  publikasi.  Penelitian  ini  adalah penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  analisis  kualitatif  dengan  teknik  pengambilan sampel snowball sampling .
Kata Kunci: aktivitas digital, media sosial, Instagram
Dwi Bagus Sunyoto’s email: dwibagussunyoto@gmail.com
Penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam penelitian dan penerbitan publikasi ini. Copyright © 2023 (Dwi Bagus Sunyoto).
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id
Submitted:  February 9, 2023, Revised:  June 2, 2023;  Accepted: June 29, 2023

## PENDAHULUAN
Pada era digital ini, internet menjadi suatu teknologi yang banyak dimanfaatkan serta telah banyak digunakan pada kehidupan manusia pada semua kalangan, anak-anak, dewasa, hingga lansia. Internet sudah menjadi kebutuhan primer dalam membantu segala kesibukan manusia. Mulai dari perkerjaan yang mendapati teknologi maju untuk menjalankan segala aktivitas  kerja  dalam  menunjang  kinerja  secara  cepat  dan  efisien. Internet menjadi  jalur komunikasi  yang  menghubungkan  antar  satu  media  elektronik  dengan  media  lainnya (Nugroho, 2020). Di Indonesia, pengguna internet cenderung menggunakan aplikasi chatting ( messengers )  dan  media  sosial.  Kedua  jenis  aplikasi  ini  mendominasi  dengan  perolehan sebesar  60,4%  (Sumber:  datareportal.com).  Perkembangan internet selaras  dengan perkembangan media di era globalisasi, internet memberikan akses tanpa adanya batasan dengan memberikan sebuah wadah untuk bertukar infromasi secara praktis melalui media sosial. Media  jejaring  sosial  telah  menjadi  ciri  kemajuan  dalam  teknologi  komunikasi  dan informasi,  yang  tidak  hanya  digemari  oleh  generasi  muda.  Jenis-jenis  media  sosial  yang beragam, seperti path, facebook, twitter, instagram , dan lainnya, menawarkan konten yang berbeda-beda dan unik. Walaupun demikian, pada dasarnya semua media sosial ini memiliki fungsi yang sama, yaitu memfasilitasi komunikasi dan interaksi sosial di dunia maya tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu (Munandar & Suherman, 2016). Banyaknya media yang ada tidak dapat dipungkiri sangat memudahkan penggunanya dari segala sisi, namun tidak dapat dipungkiri juga media sosial lain juga ideal, namun mungkin masyarakat secara tidak langsung belum dapat merasakan keefektifan yang diberikan media sosial tersebut (Nabila et al., 2020). PT.  Terminal  Petikemas  Surabaya  dalam  kesempatan  ini  pun  memanfaatkan  ruang online populer  yang  banyak  digunakan  yaitu Instagram dengan  akun  @pttps_offical. Instagram merupakan  situs  jejaring  sosial (social  networking  sites), situs  dengan memungkinkan penggunanya membuat sebuah profil atau akun pribadinya dan terhubung dengan  pengguna  lainnya.  Saat  ini, instagram lebih  banyak  diminati  kalangan  muda  dan milenial dibandingkan dengan media sosial yang lain. Instagram menjangkau audiens yang lebih muda dan lebih beragam daripada jejaring sosial lainnya. Pengguna Instagram condong jauh lebih muda daripada pengguna facebook , yang berarti bahwa setiap kelas mahasiswa yang  masuk  membawa  kumpulan  pengguna instagram yang  lebih  besar  (Salomon,  2013). Begitu  pula  yang  terjadi  dengan Instagram ,  PT.  Terminal  Petikemas  Surabaya  dapat menggunakan Instagram untuk memenuhi kebutuhan serta mencapai tujuan dari aktivitas yang mereka lakukan.
Peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  lebih  dalam  dan  mengeksplorasi  mengenai bagaimana aktivitas digital PT. Terminal Petikemas Surabaya (TPS Surabaya) yang dilakukan melalui Instagram .  Perusahaan  ini  menggunakan Instagram sebagai  sarana  untuk menyampaikan informasi dengan berbagai konten kepada publik. Aktivitas yang dilakukan oleh TPS Surabaya disebarkan melalui media sosial khususnya Instagram , dimana sebelumnya perusahaan dalam publikasi tidak menggunakan media sosial khususnya Instagram sebagai sarana penyebaran informasi.
Peneliti memilih Perusahaan TPS Surabaya karena perusahaan ini merupakan suatu instansi atau perusahaan yang aktif dalam bersosial media khususnya Instagram . Hal ini dapat dilihat pada akun @pttps_official yang memiliki pengikut 11,8 ribu, yang dibuat sejak tahun 2018. Peneliti pun memilih untuk berfokus pada aktivitas TPS Surabaya, aktivitas dalam hal ini  mengarah  ke  beragam  kegiatan  yang  dikerjakan  oleh  TPS  Surabaya  guna  memberikan informasi terkait jasa yang baik kepada para pengguna jasa transportasi laut.
Dari hasil penelitian sebelumnya yang telah diulas oleh peneliti lain, kesamaan antara penelitian  tersebut  dengan  penelitian  dan  peneliti  saat  ini  adalah  pada  kesamaan penggunaan metodologi kualitatif serta teknik pengumpulan data yang melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan penelitian yang dilakukan peneliti, perbedaanya terletak pada objek kajian dimana penelitian sebelumnya banyak menyoroti tentang strategi komunikasi, komunikasi persuasif, atau komunikasi secara langsung yang dinilai lebih efektif, sedangkan peneliti saat ini menggunakan perusahaan TPS Surabaya sebagai obyek kajian.
Metode  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  dengan jenis penelitian deskriptif. Hal ini merupakan penelitian baru dan memiliki keunikan sudut pandang pada fenomena masalah yang diangkat serta memberikan manfaat secara praktis, akademis  maupun  sosial  untuk  masyarakat.  Peneliti  tertarik  untuk  mengangkat  topik permasalahan tersebut sebagai bahan penelitian dengan judul: “Aktivitas Digital PT Terminal Petikemas Surabaya dalam Penggunaan Media Sosial Instagram sebagai Media Interaksi dan Komunikasi Publikasi”.

## KERANGKA TEORI
Aktivitas digital merupakan suatu kegiatan yang tidak lagi bergantung pada sebuah aktivitas fisik. Sebuah aktivitas digital sudah dapat dilakukan pada lokasi dan wilayah yang tidak  terbatas.  Teknologi  dan  fasilitas  yang  mempermudah  aktivitas  manusia  seperti e- learning , e-tiket , e-kursus ,  e -auction,  e-paymen. Aktivitas  digital  merupakan  hasil  dari pemanfaatan  teknologi  untuk  mendorong  berbagai  kegiatan  masyarakat  sipil,  terutama dalam  konteks  negara  demokrasi.  Pemanfaatan  teknologi  digital  ini  meliputi  penggunaan perangkat keras seperti ponsel, serta perangkat lunak pendukung seperti internet dan media sosial,  khususnya  dalam  kampanye  untuk  mencapai  perubahan  sosial  dan  politik.  Istilah "aktivitas digital" digunakan untuk merujuk pada praktik-praktik ini yang telah didefinisikan dan menjadi populer (Rahmawan et al., 2020).
Media  sosial  adalah  media online yang  mempermudah  para  penggunanya  dalam memperoleh informasi, berkomunikasi, dan mengekspresikan diri dengan mudah kapan saja, di mana saja. Semua manusia membenarkan bahwa media sangat berpengaruh dan sangat penting dalam kehidupan mereka. Sebab media menyebarkan informasi dengan cepat dan murah. Media sosial tanpa disadari secara tidak langsung membuat yang dekat menjadi jauh dan  jauh  menjadi  dekat.  Komunikasi  tatap  muka  pun  mulai  berkurang  karena  masyarakat memilih  untuk  berhubungan  melalui  media  (Tania  et  al.,  2020). Menurut  Van  Dijk  (2013) media  sosial  adalah platform media.  Fokus  pada  keberadaan  pengguna  yang  mendukung aktivitasnya  atau  bekerja  sama.  Media  sosial  karenanya  dapat  dianggap  sebagai  media (perantara).  Daring  yang  memperkuat  tidak  hanya  hubungan  antar  pengguna  tetapi  juga ikatan sosial.

## METODOLOGI
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Dalam penelitian kualitatif ini, peneliti menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Pendekatan kualitatif pada hakekatnya  ditujukan  pada  observasi  dan  pemahaman,  yang  tujuannya  adalah  untuk memahami  makna  dari  fenomena  tersebut.  Pada  penelitian  ini  peneliti  memanfaatkan metode snowball  sampling untuk  mengambil  sampel.  Jenis snowball  sampling yang digunakan adalah linier, dimana subjek pertama memberikan banyak informasi tentang obyek lalu  memberikan  referensi  terhadap  subyek  lain  yang  memiliki  kesamaan  atau  kemiripan. Penggunaan  teknik  pengumpulan  data  membantu  peneliti  mengumpulkan  informasi  yang
dapat digunakan dalam proses analisis atau merumuskan hasil penelitian. Penggunaan teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah obsevasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Metode pengujian data meliputi sebagai uji kredibilitas data, uji transferability , dan uji confirmability (Sugiyono, 2018). Metode pengujian data ini digunakan sebagai pertanggung jawaban sebuah penelitian ilmiah, serta suatu langkah untuk mengurangi kesalahan dalam proses  perolehan  data  yang  berdampak  pada  hasil  akhir  penelitian.  Pada  penelitian  ini peneliti memilihi metode pengujian data triangulasi (cross check) dan member check.

## HASIL PENELITIAN
Analisis  data  penelitian  ini  akan  menghubungkan  data-data  yang  diperoleh  pada  saat terjun secara langsung di lapangan untuk melakukan wawancara, melalui subjek penelitian yang sudah ditentukan sebelumnya yaitu Ibu Susan Emilia Sari selaku Head Public Relations & Investor  Relations  (CorCom  Division) TPS  Surabaya  dan  Pak  Bayu  Tri  Hartomo  selaku  Staff Public Relations & Investor Relations (CorCom Division) TPS Surabaya. Pengambilan data ini dilakukan secara langsung di TPS Surabaya, yang berada di Jalan. Tanjung Mutiara No.1, Perak Barat,  Kecamatan  Krembangan.  Peneliti  menggunakan The  Circular  Model  of  SOME yang dikemukakan  oleh  (Luttrell,  2016)  dengan  sebuah  model  untuk  perencanaan  media  sosial yaitu  model  sirkuler SoMe untuk  komunikasi  sosial  yang  terdiri  dari Share (Membagikan), Optimize (Mengoptimalkan), Manage (Mengelola),  dan Engage (Mengajak),  untuk menganalisis  bagaimana  empat  aspek  dalam  model  tersebut  memiliki  kekuatan  dalam bagiannya masing-masing, tetapi bersama-sama aspek ini memungkinkan strategi yang solid bagi TPS Surabaya.
Berdasarkan hasil analisis data, maka dapat dinyatakan bahwa pada aktivitas digital yang dilakukan Terminal Petikemas Surabaya (TPS) telah melakukan model komunikasi media sosial,  dan  diketahui  bahwa  berbagai  cara  telah  dilakukan  untuk  mengenalkan  produk layanan pelabuhan khususnya perusahaan petikemas TPS Surabaya, serta beragam fasilitas pada customer dapat tertarik dan teredukasi dengan layanan yang diberikan. Jika berdasarkan model  SOME (Share,  Optimize,  Manage,  Engaged), maka  dapat  dilihat  bahwa  terdapat kategori  yang  lebih  menonjol  dan  ada  pula  kategori  yang  digunakan  sebagai  kategori pelengkap.
Pada Terminal Petikemas Surabaya (TPS), kategori yang sering digunakan dalam model komunikasi media sosial adalah Share (Berbagi) dengan menggunakan seluruh unsur-unsur yang ada di dalamnya yaitu melakukan pembuatan akun-akun media sosial seperti Youtube, Tiktok dan Instagram .  Semua  unsur  tersebut  merupakan platform-platfrorm media  sosial yang dimanfaatkan Terminal Petikemas Surabaya dalam melakukan interaksi dan publikasi, sebab  melalui  kategori Share (Berbagi)  dapat  menunjang  segala  aktivitas  yang  sedang dilakukan  serta  dapat  menunjang  segala  aktivitas  yang  sedang  dilakukan  serta  dapat menghubungkan  secara  langsung  antara  Terminal  Petikemas  Surabaya  dengan customer. Sementara kategori yang digunakan sebagai kategori pelengkap dari model komunikasi media sosial adalah Optimize (Optimisasi) dengan hanya menggunakan dua atribut saja dari empat yang tersedia, dua atribut yang digunakan oleh Terminal Petikemas Surabaya.
Aktivitas  digital  yang  dilakukan  Terminal  Petikemas  Surabaya  memiliki  tujuan  agar perusahaan dapat dikenal dan melakukan adaptasi ataupun penyesuaian di era digital dalam melakukan  publikasi  informasi  terkait  perusahaan,  di  mana  target audience TPS  Surabaya selain perusahaan terbuka (PT), juga perorangan atau masyarakat.  Melakukan Building Image dan Brand Awareness Terminal Petikemas Surabaya sebagai pelabuhan bertaraf internasional
dan melakukan edukasi tentang pelabuhan merupakan awal dari dibuatnya akun media sosial dan salah satunya Instagram @pttps_offical. Model komunikasi media sosial SOME, related dengan strategi konten yang dilakukan divisi  humas  TPS  Surabaya  seperti  melakukan  pembuatan  akun-akun  media  sosial  dengan memilih platform  Instagram sebagai  sarana  atau  wadah  untuk  melakukan  interkasi  dan publikasi  humas  untuk branding dan  menunjang  divisi marketing dalam  melakukan sales (penjualan)  kepada customer ,  dimana  hal  ini  termasuk  pada  kategori share (berbagi). Perusahaan juga melakukan pengoptimalan media sosial dengan pemetaan secara tingkatan satu  hingga  tiga  dalam  kalender  konten  bulanan,  dimana  hal  ini  merupakan  proses brainstorming atau pemetaan awal pra produksi, dimana ini termasuk pada kategori optimize (optimisasi). TPS Surabaya juga menggunakan web social yaitu dalam perusahaan ini menggunakan Meta  Business  Suite agar  dapat  memantau  aktivitas  pergerakan  sosial  media  khususnya Instagram secara real-time ,  hingga  dapat  melihat Ratio  Engagement  Rate perusahaan termasuk  pada  kategori manage (mengelola).  Perusahaan  TPS  Surabaya  juga  sudah melakukan  promosi  pada  saat  melakukan  konten  yang  memerlukan  publikasi  lebih  agar mendapati viewers yang  mengikuti  sebagai  partisipan,  seperti challenge,  quiz ,  maupun dengan gerakan-gerakan atau program yang dilakukan perusahaan melewati fase produksi yang cukup dilakukan 1-2 orang kemudian pada produksi besar seperti event maupun CSR (Corporate Social Responsibility) dilakukan 2-3 orang dan terkadang dikerjakan secara kolektif dengan divisi lain, di mana hal ini termasuk pada kategori engage (mengajak). Tahapan pasca produksi, dari segi desain dan video konten dilakukan menggunakan aplikasi keluarga adobe family dalam produksi besar dan aplikasi pembantu seperti model praktis  pada smartphone seperti capcut ,  dll.  Terminal  Petikemas  Surabaya  dalam  konten sebagai  perusahaan  yang  bergerak  dalam  pelayanan  jasa  maritim  pada  pelabuhan,  tentu memiliki latar belakang.
Terminal Petikemas sebelum melakukan penyesuaian di era digital untuk melalui press release dan bentuk laporan akhir tahun dengan segmentasi internal perusahaan. Tidak hanya itu  saja,  adapun customer yang  memakai  jasa  layanan  Terminal  Petikemas  Surabaya sebelumnya  tidak  mengetahui  fungsi  utama  pelabuhan,  sehingga  banyak  calon customer tidak  memakai  jasa  layanan  perusahaan  ekspedisi  untuk  melakukan  pengiriman  barang export dan import , tanpa mengetahui bahwa pelabuhan hanya sebagai tempat parkir kapal dan  tempat  penumpukan  sementara container. Namun,  semenjak  dibuatnya  akun-akun media sosial ada media sosial Instagram rata-rata memiliki engagement rated sebesar 1,5% per bulan.

## KESIMPULAN
Peneliti  telah  melakukan  serangkaian  tahapan  penelitian,  mulai  dari  perencanaan, pelaksanaan,  hingga  laporan  penelitian.  Maka  dari  itu,  berdasarkan  analisis  dan  data pembahasan yang telah dipaparkan tentang bagaimana aktivitas digital komunikasi media sosial  SOME (Share,  Optimize,  Manage,  dan  Engaged) yang  dilakukan  Terminal  Petikemas Surabaya  dapat  disimpulkan,  penggunaan  situs  jejaring  sosial  yang  baik  dan  benar  dapat memberikan dampak positif pada segala aspek dan bidang. Aktivitas digital yang dilakukan Terminal  Petikemas  Surabaya,  fokus  pada  penggunaan platform media  sosial Instagram. Media sosial lain seperti Youtube dan Tiktok hanya sebagai multishare content dari Instagram. Berdasarkan dari hasil penelitian yang berfokus pada aktivitas digital dengan model komunikasi media sosial The Circular Model of SoMe (Share, Optimize, Manage, and Engaged) yang dilakukan oleh Terminal Petikemas Surabaya, beberapa saran yang disampaikan oleh
peneliti  untuk  keperluan  beberapa  pihak  adalah  sebagai  berikut:  (1) Hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  menambah  ragam  penelitian  dalam  bidang  Ilmu  Komunikasi  terkhusus pada model komunikasi media sosial The Circular Model of SoMe (Share, Optimize, Manage, and Engaged); (2) Bagi pihak Terminal Petikemas Surabaya dapat mempertahankan strategi komunikasi  media  sosial  yang  ditentukan,  karena  dengan  menyesuaikan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan dapat menghasilkan keuntungan baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Kristiyono, J. (2019). Digital Activism: Counter Hegemony dalam Karya Seni Digital Biennale Jawa Timur . Luttrell, R. (2016). Social Media: How to Engage, Share, and Connect . Rowman \& Littlefield Publishers. https://books.google.co.id/books?id=Z3IpDQAAQBAJ
Munandar, H., & Suherman, M. (2016). Aktivitas Komunikasi Pemerintahan Ridwan Kamil di Media Sosial Facebook, Twitter, dan Instagram. Prosiding Hubungan Masyarakat , 0 (0), 423–430. https://doi.org/10.29313/.V0I0.3270
Nabila, D., Elvaretta, O., Zahira, G., Syarief, M. A. D. Y., Ryvo, A., Julianto, A. N., Abdurrachim, A.,  Amien,  A.  A.,  Prakoso,  D.  S.,  &  others.  (2020). Peradaban  Media  Sosial  di  Era Industri 4.0 . Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang bekerjasama dengan Inteligensia Media (Intrans Publishing Group). https://books.google.co.id/books?id=ouPsDwAAQBAJ
Nugroho, A. S. (2020). Digital Marketing : Teori dan Implementasi (Tinjauan Praktisi Digital Marketing) . GUEPEDIA. https://books.google.co.id/books?id=yNNWEAAAQBAJ Rahmawan, D., Narotama Mahameruaji, J., & Janitra, P. A. (2020). Strategi aktivisme digital di Indonesia:  aksesibilitas,  visibilitas,  popularitas  dan  ekosistem  aktivisme. Jurnal Manajemen Komunikasi , 4 (2), 123–144.
Salomon,  D.  (2013).  Moving  on  from  Facebook:  Using  Instagram  to  connect  with undergraduates  and  engage  in  teaching  and  learning. College  &  Research  Libraries News , 74 (8), 408–412. https://doi.org/10.5860/crln.74.8.8991 Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R\&D . Alfabeta. https://books.google.co.id/books?id=aFHZzwEACAAJ Tania, A. S. R., Fitria, A., Damayanti, L., Fajarudin, M. N., Damayanti, A., Mahadib, A. F., Arlianti, D. N., Rizki, E., Hidayat, F., & others. (2020). Media Sosial, Identitas, Transformasi, dan Tantangannya .  Prodi  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Muhammadiyah  Malang bekerjasama dengan Inteligensia Media (Intrans Publishing Group). https://books.google.co.id/books?id=q4HsDwAAQBAJ