Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
THE EFFECT OF PROMOTIONAL STRATEGIES, PRICES AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY ON MCDONALD'S FAST FOOD RESTAURANT CUSTOMERS IN JABABEKA CIKARANG)

## PENGARUH STRATEGI PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN RESTOTAN CEPAT SAJI MCDONALD’S DI JABABEKA CIKARANG)
Hafiz Dwi Septadianto 1 , Pupung Purnamasari 2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa 12 hafizdwis07@gmail.com 1 , pupungpurnamasari@pelitabangsa.ac.id 2

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  promotional  strategies,  price,  and  service  quality  on  customer satisfaction  at  the  McDonald's  fastfood  restaurant  in  Jababeka  Cikarang.  The  research  method  used  is quantitative, with data collection techniques through questionnaires distributed to 100 McDonald's customers in the  area.  Data  analysis  was  conducted  using  SmartPLS  3  software  to  test  the  relationship  model  between variables. The results of the 1) study indicate that promotional strategies have a positive and significant effect on customer satisfaction. 2) Price was also found to have a positive and significant effect on customer satisfaction. Additionally, 3) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. 4) Overall, these three variables promotional strategies, price, and service quality simultaneously influence customer satisfaction at McDonald's in Jababeka Cikarang. These findings suggest that to enhance customer satisfaction, McDonald's management needs to continually optimize promotional strategies, set competitive prices, and maintain as well as improve the quality of service provided. This study provides practical contributions to the management of fastfood  restaurants  in  terms  of  improving  customer  satisfaction  through  effective  marketing  strategies, appropriate pricing, and high-quality service.
Keywords: Promotional Strategies, Price, Service Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Bisnis  waralaba  (franchise)  di  Indonesia terus mengalami pertumbuhan dan pergeseran setiap tahunnya,  hal  ini  memberikan  kontribusi  yang signifikan  dalam  pertumbuhan  ekonomi  domestik. Menurut  Kementerian  Perdagangan,  pertumbuhan ekonomi  Indonesia  pada  kuartal  IV  tahun  2022 tumbuh  sebesar  5,31%  dari  tahun  sebelumnya,  di mana  sektor  waralaba  menjadi  salah  satu penyumbang  pertumbuhan  tersebut.  Waralaba merupakan hak istimewa yang dimiliki oleh individu atau  perusahaan  terhadap  sistem  bisnis  tertentu. Sistem  bisnis  waralaba  memiliki  karakteristik tertentu,  yaitu  memasarkan  barang  atau  jasa  yang telah terbukti sukses dan dapat diadopsi oleh pihak lain  melalui  perjanjian  waralaba.  Salah  satu  jenis waralaba yang populer di Indonesia adalah waralaba makanan  dan  minuman,  dengan  model  bisnis restoran  siap  saji.  Model  bisnis  restoran  siap  saji telah  berkembang  menjadi  bisnis  yang  sukses  dan menjanjikan,  yang  dipengaruhi  oleh  perubahan perilaku  masyarakat.  Konsumen  kini  lebih mengutamakan  kenyamanan,  kemudahan,  serta
kepraktisan  dalam  memesan  makanan.  Banyaknya pekerja  yang  bekerja  hingga  larut  malam,  mereka lebih  sering  memesan  makanan  siap  saji  daripada memasak  di  rumah.  Faktor  ini  didukung  oleh perkembangan  teknologi  dan  internet  yang mempermudah  akses  ke  layanan  restoran  siap  saji modern (Sintesa, 2022).
Restoran  siap  saji  yang  paling  populer  di Indonesia antara lain McDonald's, KFC, dan Hoka Hoka  Bento.  McDonald’s  pertama  kali  masuk  ke Indonesia  pada  tahun  1991  dengan  membuka restoran pertamanya di Sarinah, Thamrin dan saat ini McDonald's  telah  memiliki  ribuan  restoran  yang tersebar  di  lebih  dari  100  negara,  salah  satunya Indonesia yang dikembangkan oleh PT RNF (Rekso Nasional  Food).  Sedangkan  Kentucky  Fried Chicken  (KFC)  berasal  dari  Amerika  Serikat  yang didirikan  oleh  Kolonel  Harland  Sanders.  Di Indonesia  sendiri  Kentucky  Fried  Chicken  (KFC) mulai memasuki pasar restoran fastfood di Indonesia pada tahun 1978 yang didirikan oleh keluarga Gelael dan  memiliki  gerai  restoran  fastfood  pertama  di Jalan  Melawai,  Jakarta.  Sementara  itu,  restoran
Hoka  Hoka  Bento  restoran  ini  didirikan  pada  18 april tahun 1985 di kebon kacang, Jakarta pusat oleh seorang  penduduk  asli  Indonesia  bernama  Hendra Arifin (sumber).
Berdasarkan  data  Top  Brand  Awards  pada restoran  siap  saji  tahun  2019-2023,  McDonald's menempati peringkat kedua pada tahun 2019 dengan persentase  22,40%,  yang  meningkat  menjadi 25,40% pada tahun 2023. KFC berada di peringkat pertama dari 2019 hingga 2023, dengan persentase meningkat dari 26,20% menjadi 27,20% pada tahun 2023. Hoka Hoka Bento berada di peringkat ketiga pada tahun 2019 dengan 5,40%, meningkat menjadi 8,50%  pada  tahun  2023.  (sumber  top  brand).  Data diatas  terlihat  bahwa  McDonald's  bersaing  ketat dengan  KFC  di  Indonesia,  hal  ini  menunjukkan adanya perbedaan kelas di antara restoran cepat saji dan  keputusan  pembelian  yang  bervariasi berdasarkan  pilihan  restoran.  Peningkatan  jumlah pengguna  McDonald's  mengindikasikan  adanya perbedaan  dalam  tingkat  promosi,  harga,  dan kualitas  pelayanan,  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor penting untuk bersaing dalam industri kuliner, para pelaku  bisnis  harus  memperhatikan  keinginan pelanggan  agar  terpuaskan.  Seperti  menyediakan dan  menjual  produk  berkualitas  dengan  harga terjangkau,  promosi  yang  cukup  menarik  serta pelayanan yang baik, dengan seperti itu pelanggan akan merasa puas dan mereka akan datang kembali (Pradini,  G.,  &  Padilla,  2022)  dalam  (Issn  & Ananda,  2022).  Kepuasan  pelanggan  adalah indikator utama yang memotivasi konsumen dalam membeli produk atau jasa (Lupiyoadi, 2014) dalam (Prameswary  et  al.,  2021).  kepuasan  pelanggan adalah  faktor  kunci  dalam  kesuksesan  pada  suatu bisnis.  (Tjiptono,  2019)  dalam  (Fahriani,  2022). Selain  kualitas  pelayanan  dan  harga,  kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan dapat dipengaruhi juga  oleh  promosi  (Tjiptono,  2015)  dalam  (Puja, 2021).
Bauran  pemasaran  merupakan  sebagai perangkat atau alat bagi pemasar dalam menghadapi persaingan  bisnis  di  era  zaman  sekarang.  Hal  ini dilakukan  dengan  memunculkan  perbedaan  dan keunikan  yang  dimiliki  perusahaan  dibadingkan dengan  pesaing  untuk  dapat  menarik  minat konsumen untuk loyal terhadåp produk perusahaan tersebut (P. dan G. A. Kotler, 2019) dalam (Vichqi, 2022).  Bauran  pemasaran  mempunyai  empat kelompok  variabel  yang  dikenal  dengan  4P  yaitu produk, price, place, dan promotion , memiliki peran yang  cukup  penting  untuk  membantu  mengatasi hambatan  tetapi,  juga  untuk  meningkatkan keuntungan  dan  kepuasan  pelanggan  (P.  dan  A. Kotler, 2004) dalam (Rani Puspa, 2020).
Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor penting untuk bersaing dalam industri kuliner, para pelaku  bisnis  harus  memperhatikan  keinginan
pelanggan  agar  terpuaskan.  Seperti  menyediakan dan  menjual  produk  berkualitas  dengan  harga terjangkau,  promosi  yang  cukup  menarik  serta pelayanan yang baik, dengan seperti itu pelanggan akan merasa puas dan mereka akan datang kembali (Pradini, G., & Padila, 2022) dalam (Issn & Ananda, 2022). Kepuasan pelanggan adalah indikator utama yang  memotivasi  konsumen  dalam  membeli produk.atau  jasa  (Lupiyoadi,  2014)  dalam (Pramezwary  et  al.,  2021).  kepuasan  pelanggan adalah  faktor  kunci  dalam  kesuksesan  pada  suatu bisnis.  (Tjiptono,  2019)  dalam  (Fahriani,  2022). Selain  kualitas  pelayanan  dan  harga,  kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan dapat dipengaruhi juga  oleh  promosi  (Tjiptono,  2015)  dalam  (Puja, 2021).
Promosi merupakan suatu kegiatan pemasaran  untuk  menyebarkan  informasi  atau mempengaruhi  konsumen agar mereka tertarik dan konsumen  membeli  produk  yang  ditawarkan  oleh suatu  perusahaan  tersebut  (Sunyoto,2014)  dalam (Nittiya  Priyapr,  n.d.).  promosi  juga  untuk perusahaan  berkomunikasi  dengan  konsumen tentang keunggulan produk yang akan dijual (P. and G.  A.  Kotler,  2012)  dalam  (Larika  &  Ekowati, 2020).  (Tjiptono,  2008)  dalam  (Yuliyanto,  2020). Tujuan  utama  promosi  untuk  meningkatkan penjualan  suatu  perusahaan.  Terdapat  penelitian terdahulu  yang  mengatakan  bahwasannya  Promosi berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap kepuasan  pelanggan  (Nur&Realize,  2019)  dalam (Herlambang & Komara, 2022). Harga  merupakan  suatu  jumlah  uang  atau biaya yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada penjual yang memiliki kegunaan untuk memperoleh suatu  produk  atas  barang  atau  jasa  yang  dibelinya (P. Kotler, 1997) dalam (Tahrin et al., 2020). harga yang tinggi atau rendah dan masuk akal itu memiliki pengaruh  yang  kuat  dalam  kepuasan  pelanggan, Apabila  harga  dinilai  wajar  atau  baik,  maka  akan meningkatkan minat beli konsumen sehingga harga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, n.d.)  dalam  (Sari  &  Marlius,  2023).  Terdapat penelitian terdahulu yang mengatakan bahwasannya harga  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap loyalitas  pelanggan  (Azhar,  Muhammad  Elfi,  n.d.) dalam (Anindhyta Budiarti Fifin Anggraini, 2020). Kualitas  pelayanan  membantu  perusahaan untuk  membangun  kepercayaan,  meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  dengan  adanya peningkatan  terus-menerus  terhadap  kualitas pelayanan  sangat  penting  untuk  keberhasilan perusahaan  dalam  jangka  panjang  (Desikasari, 2018)  dalam  (Mariansyah  et  al.,  2020).  Kualitas pelayanan  sangat  memiliki  peran  penting  untuk membangun  kepuasan  pada  pelanggan.  Sebuah perusahaan  yang  menyediakan  pelayanan  yang maksimal  akan  menimbulkan  rasa  kepuasan terhadap  pelanggan  (Sulistyawati,  2015)  dalam
(Satrya,  2021).  Terdapat  penelitian  terdahulu  yang mengatakan  bahwasannya  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan (Abdul Gofur, 2019).
Berdasarkan uraian penjabaran latar belakang diatas dapat diambil tema dalam penelitian ini  adalah  tentang  “Pengaruh  Strategi  Promosi, Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Restaurant Cepat Saji Mcdonald’s Jababeka Cikarang)”

## TINJAUAN PUSTAKA Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor penting untuk bersaing dalam industri kuliner, para pelaku  bisnis  harus  memperhatikan  keinginan pelanggan  agar  terpuaskan.  Seperti  menyediakan dan  menjual  produk  berkualitas  dengan  harga terjangkau,  promosi  yang  cukup  menarik  serta pelayanan yang baik, dengan seperti itu pelanggan akan merasa puas dan mereka akan datang kembali (Pradini, G., & Padila, 2022) dalam (Issn & Ananda, 2022).  Kepuasan  pelanggan  adalah  faktor  kunci dalam kesuksesan pada suatu bisnis (Tjiptono, 2019) dalam (Fahriani, 2022).

## Strategi Promosi
Promosi merupakan suatu kegiatan pemasaran  untuk  menyebarkan  informasi  atau mempengaruhi  konsumen agar mereka tertarik dan konsumen  membeli  produk  yang  ditawarkan  oleh suatu  perusahaan  tersebut  (Sunyoto,  2014)  dalam (Nittiya  Priyapr,  n.d.).  Promosi  juga  digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen tentang  keunggulan  atau  kelebihan  produk  yang akan  dijual  (P.  and  G.  A.  Kotler,  2012)  dalam (Larika & Ekowati, 2020).

## Harga
Harga  merupakan  suatu  jumlah  uang  atau biaya yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada penjual yang memiliki kegunaan untuk memperoleh suatu  produk  atas  barang  atau  jasa  yang  dibelinya (Philip  Kotler,  1997)  dalam  (Tahrin  et al .,  2020). Harga yang tinggi atau rendah dan masuk akal itu memiliki  pengaruh  yang  kuat  dalam  kepuasan membeli (Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, n.d.) dalam (Sari & Marlius, 2023).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  membantu  perusahaan untuk  membangun  kepercayaan,  meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  dengan  adanya peningkatan  terus-menerus  terhadap  kualitas pelayanan  sangat  penting  untuk  keberhasilan perusahaan  dalam  jangka  panjang  (Desikasari, 2018)  dalam  (Mariansyah et  al .,  2020).  Kualitas pelayanan  sangat  memiliki  peran  penting  untuk membangun  kepuasan  pada  pelanggan.  Sebuah perusahaan  yang  menyediakan  pelayanan  yang maksimal  akan  menimbulkan  rasa  kepuasan terhadap  pelanggan  (Sulistyawati,  2015)  dalam (Satrya, 2021).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  metode  pengumpulan  data melalui  kuesioner  dan  studi  kepustakaan.  Data dianalisis  menggunakan  metode  deskriptif  dan inferensial  untuk  menguji  pengaruh  strategi promosi,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan McDonald's.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  analisa  SEM- PLS dengan proses perhitungannya dibantu program aplikasi  software SmartPLS  3.0.  Analisa  Partial Least  Square  (PLS) adalah  teknik  statistika multivariat  yang  melakukan  perbandingan  antara variabel  dependent  berganda  dan  variabel independent berganda.  PLS  adalah  salah  satu metode statistika SEM berbasis varian yang didesain untuk menyelesaikan regresi berganda ketika terjadi permasalahan  spesifik  pada  data  seperti  ukuran sampel  penelitian  kecil,  adanya  data  yang  hilang (missing  values) dan  multikolinearitas.  Evaluasi model Partial Least Square (PLS) dilakukan dengan evaluasi outer model dan evaluasi inner model.
Gambar 1 Outer Model
Sumber: Output smartpls 3,2024
Tabel 1 Outer Loading Sumber: Output smartpls 3, 2024
Berdasarkan  perhitungan  Smart  PLS  3 dengan Outer  Loading diatas  dapat  disimpulkan bahwa seluruh indikator yang digunakan sudah valid secara convergent karna  nilai  tidak  ada  yang dibawah 0,70.
Tabel 2 Discriminant Validity
Metode Average Variance Extracted (AVE) Sumber; Output smartpls 3,2024
Berdasarkan data pada tabel 4.9 diatas, dapat diketahui  bahwa  nilai  AVE  dari  variabel  strategi promosi > 0,5 dengan nilai sebasar 0,630, untuk nilai variabel  harga  >  0,5  dengan  nilai  sebesar  0,710, untuk variabel kualitas pelayanan > 0,5 dengan nilai sebesar  0,593,  serta  pada  variable  kepuasan pelanggan > 0,5 dengan nilai sebesar 0,573. Hal ini menunjukan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki discriminat validity yang baik. Tabel 3 Composite Reliability
Sumber: Output smartpls 3, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.10  diatas, dapat  diketahui  bahwa  nilai Composite  Reliability dari  variabel  Strategi  Promosi  >  0,7  dengan  nilai sebesar 0,880, untuk variabel Harga memiliki nilai > dari  0,7  yaitu  0,842,  untuk  variabel  Kualitas Pelayanan  memiliki  nilai  >  0,7  yaitu  0,853,  serta variabel  Kepuasan  Pelanggan  juga  memiliki  nilai yang lebih besar dari 0,7 yaitu sebesar 0,872. Hal ini menunjukan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki Composite  Reliability >  0,70,  menunjukan  bahwa kedua variabel terebut reliabel.
Tabel 4 Cronbach’s Alpha
Sumber; Outpur smartpls3, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.11  diatas, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach's Alpha dari variabel strategi promosi > 0,7 dengan nilai sebesar 0,804, untuk variabel harga memiliki nilai > dari 0,7 yaitu  0,796,  untuk  variabel  kualitas  pelayanan memiliki  nilai  >  0,7  yaitu  0,770,  serta  variabel kepuasan pelanggan juga memiliki nilai yang lebih besar  dari  0,7  yaitu  sebesar  0,750.  Hal  ini
menunjukan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki Cronbach's Alpha > 0,70, menunjukan bahwa ketiga variabel terebut reliabel.
Gambar 2 Inner Model
Sumber; Output smartpls 3,2024
Tabel 5 Koefisien Determinasi Sumber: Output smartpls3, 2024
Tabel  R- Square digunakan  untuk  melihat besarnya  pengaruh  variabel  seleksi,  pelatihan  dan kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan dengan nilai sebesar 0,833 dan dinyatakan memiliki baik.
Adapun  hasil  penghitungan  dari  Q-Square  sebagai berikut:
Q - Square = 1 – [(1 – R 2 1 )] =  1  –  [(1- 0,833)]
= 1 – (0,167) = 1 – 0,167
= 0,833 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, diperoleh nilai Q-Square sebesar  0,83  atau  83  %  Hal  ini menunjukan  besarnya  keragaman  dari  data penelitian yang dapat diajukan oleh model penelitian sebesar  83  %,  sedangkan  sisanya  17%  dijelaskan oleh  faktor  lain  yang  berada  diluar  penelitian  ini. Dengan  demikian,  dari  hasil  tersebut  maka  model penelitian  ini  dapat  dinyatakan  telah  memiliki goodness of fit yang baik.
Tabel 6 Uji Hipotesis Bootsraping Sumber: Output smartpls3, 2024
Pengujian Pengaruh Langsung Penelitian ini mengajukan  sebanyak  4  hipotesis.  Pengujian hipotesis menggunakan Teknik analisis bootstrapping .  Melalui  hasil  t-statistik  yang diperoleh,  dapat  diperoleh  pengaruh  tingkat signifikian antara variabel independent ke variabel
dependen. Apabila nilai t-statistik > 1,985. (=TINV
(0.05,50) (t-tabel signifikansi 5%) maka
pengaruhnya adalah signifikan.

## Pembahasan
Pengaruh Seleksi terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil  analisis  menunjukkan  pengaruh dikarenakan  hasil  t-statistik  dari  Strategi  Promosi terhadap  Kepuasan  Pelanggan  lebih  besar  dari  t- tabel  (1,985)  yaitu  sebesar  2,363  dengan  besar pengaruh 0,218 dan P-values < 0,05 sebesar 0,019. Sehingga dapat disimpulkan pengaruh langsung dari Strategi  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan positif dan signifikan. Maka hasil ini sesuai dengan penelitian sejalan dengan tersebut (Sunyoto, 2014) dalam  (Nittiya  Priyapr,  n.d.)  Promosi  merupakan suatu  kegiatan  pemasaran  untuk  menyebarkan informasi  atau  mempengaruhi    konsumen  agar mereka tertarik dan konsumen membeli produk yang ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan.  Promosi  juga digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen.  tentang  keunggulan  atau  kelebihan produk yang akan dijual (P. and G. A. Kotler, 2012) dalam (Larika & Ekowati, 2020)

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  pengaruh dikarenakan  hasil  Nilai  t-statistik  dari  pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan lebih besar dari t-tabel  (1,985)  yaitu  sebesar  3,371  dengan  besar pengaruh  0,242  dan  P-value  <  0,05  sebesar  0,001. Sehingga  dapat  disimpulkan  pengaruh  langsung harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  positif  dan signifikan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan (Philip  Kotler,  1997)  dalam  (Tahrin  et al .,  2020). Harga  merupakan  suatu  jumlah  uang  atau  biaya yang  harus  dibayarkan  oleh  konsumen  kepada penjual yang memiliki kegunaan untuk memperoleh suatu produk atas barang atau jasa yang dibelinya. Harga yang tinggi atau rendah dan masuk akal itu memiliki  pengaruh  yang  kuat  dalam  kepuasan membeli (Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, n.d.) dalam (Sari & Marlius, 2023).

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  pengaruh dikarenakan  hasil  Nilai  t-statistik  dari  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  lebih  besar dari t-tabel (1,985) yaitu sebesar 5,151. dengan besar pengaruh  0,492  dan  P-value  <  0,05  sebesar  0,000. Sehingga  dapat  disimpulkan  pengaruh  langsung kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan positif  dan  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan (Desikasari, 2018) dalam (Mariansyah et al ., 2020)  Kualitas  pelayanan  membantu  perusahaan untuk  membangun  kepercayaan,  meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  dengan  adanya peningkatan  terus-menerus  terhadap  kualitas pelayanan  sangat  penting  untuk  keberhasilan perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Kualitas pelayanan  sangat  memiliki  peran  penting  untuk membangun kepuasan pada pelanggan.

## Pengaruh Strategi Promosi, Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  pengaruh dikarenakan  analisis  PLS-SEM,  ditemukan  bahwa strategi promosi, harga, dan kualitas layanan secara signifikan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Nilai  R- Square sebesar  0.83  menunjukkan  bahwa model ini dapat menjelaskan 83% dari varians dalam kepuasan  pelanggan.  Hasil  Penelitian  ini  sejalan dengan  (Inang  Sriwanti  Soge  Garoda,  2023) menyatakan  bahwa  Strategi  promosi,  harga  dan kualitas  pelayanan  secara  signifikan  berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

## PENUTUP
Dalam  penelitian  ini, Partial  Least  Square  (PLS) merupakan  penelitian  pengujian  hipotesis.  PLS merupakan  metode  analisis  alternatif  yang menggunakan  model  persamaan  struktural  (SEM) berbasis varians. Pengaruh masing-masing variabel dengan  perhitungan  diatas  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Strategi  Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan McDonald’s di Jababeka Cikarang.
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  McDonald’s  di Jababeka Cikarang.
3. Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan McDonald’s di Jababeka Cikarang.
4. Strategi Promosi, Harga dan Kualitas Layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan McDonald’s di Jababeka Cikarang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur.  (2019). PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN  DAN  HARGA  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN . 4 (1), 37–44. Anindhyta  Budiarti  Fifin  Anggraini.  (2020). Fifin Anggraini  Anindhyta  Budiarti  Abstrak Pengaruh  Harga  ,  Promosi  ,  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas … . 08 , 86–94. Arya Darmawan Yusuf Suhardi. (2020). Pengaruh Keragaman  Produk  ,  Persepsi  Harga  ,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen . 29 (02), 17–30.
Azhar,  Muhammad  Elfi,    dkk.  (n.d.).  the  Role  of Maketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction  and  Loyalty  at  Samosir. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara . Desikasari.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makyung Martabak & Cafe Medan . Fahriani,  N.  S.  (2022). Analisis  Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar . 2 (3). Herawati,  N.,  Hidayat,  A.,  &  Suwarsito,  S.  (n.d.). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Mitra
Manajemen . Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas  Produk  ,  Kualitas  Pelayanan  ,  Dan Kualitas  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  (  Studi  kasus  pada  Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan ) . 8114 . Issn, P., & Ananda, A. (2022). Jurnal Ekonomi dan
Bisnis  ,  Vol  .  11  No  .  3  November  2022  E  - ISSN  PERAN  FOOD  &  BEVERAGE SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN  UNTUK  M  ENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI MCDONALD
’  S  JATIPADANG  Oleh :  Food  &  Beverage . 11 (3), 263–277. Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran . Kotler,  P.  and  G.  A.  (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran . Erlangga.
Kotler, P. dan A. (2004). Dasar-dasar Pemasaran . Kotler,  P.  dan  G.  A.  (2019). Prinsip  –  Prinsip Pemasaran . Erlangga. Larika,  W.,  &  Ekowati,  S.  (2020). PENGARUH CITRA  MEREK,  HARGA  DAN  PROMOSI TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN HANDPHONE OPPO . 128–136.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa . SalembaEmpat.
Mariansyah, A., Darma, U. B., Syarif, A., & Darma, U.  B.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk  , Kualitas  Pelayanan  ,  dan  Harga . 3 (2),  134– 146.
Nittiya  Priyapr.  (n.d.). PENGARUH  HARGA  , KUALITAS  PRODUK  ,  DAN  PROMOSI TERHADAP . 129–134. Nur&Realize.
(2019). KualitasPromositerhadapKepuasanPelangga
n . https://journal.ibs.ac.id/index.php/JEMP/artic le/view/255/245 Philip Kotler. (1997). Manajemen Pemasaran . Pradini,  G.,  &  Padila,  P.  (2022). Kajian  Kualitas Pelayanan  Produk  Pariwisata  terhadap Kepuasan Wisatawan. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia,7(3), 2720-2731. Pramezwary,  A.,  Tanzil,  S.  T.,  &  Angelina,  V.
(2021). Jurnal  Indonesia  Sosial  Sains . 2 (2), 275–288.
Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan
,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Di Percetakan UD . Wipra Print .
1 (3), 943–953. Rani  Puspa,  A.  P.  (2020). FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN  BERDASARKAN  BAURAN
PEMASARAN  PADA  SUPERMARKET  K- STORE KRAKATAU JUNCTION Rani Puspa ,  2  )  Angrian  Permana  ,  3  )  Erika  Karunia Email :  bu.ranipuspa@gmail.com  Email :
erika.karunia@gmail.com ABSTRAK
Variabel dalam . 13 (02), 208–216. Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas
Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen pada D ’ sruput Lapai Padang . 7 , 1801–1812. Satrya,  T.  (2021). PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN  DAN  STORE  ATMOSPHERE . 7 (2), 236–245. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis .
Sulistyawati,  N.  M.  A.  dan  N.  K.  S.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Indus  Ubud Gianyar . E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8.
Tahrin,  V.  S.,  Kalangi,  J.,  &  Mukuan,  D.  (2020). Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Tempat terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  KFC Mega. Productivity , 1 (2), 101–106. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran . Tjiptono,  F.  (2015). Strategi  Pemasaran(EDISI Empa) . Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran . Vichqi,  F.  (2022). Pengaruh  Strategi  bauran Terhadap  Keputusan  Pembelian  BTS  Meal McDonald’s (Vol. 1991). http://repository.stei.ac.id/7368/18/Cover%2 C  Abstrak%2C  Pernyataan  Keaslian%2C
Halaman Pengesahan%2C Daftar Isi.pdf Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Toko  Aleea  Shopid Kebumen . 1 (2), 168–172.