Syntax Idea : P–ISSN: 2684-6853  E-ISSN : 2684-883X Vol. 2, No. 2 Februari 2020

## PERANAN  PUBLIC  RELATION  DALAM  MENINGKATKAN  KREDIBILITAS INFLUENCER PADA UNIVERSITAS KEBANGSAAN BANDUNG

## Gita Eka Sila
Fakultas Ilmu Sosial dan Sastra Universitas Kebangsaan Email: gitaeka.sila@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  seberapa  penting  peran  public relations  dalam  meningkatkan  kredibilitras  influencer  yang  ada  di  universitas kebangsaan bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sedangkan hasil yang diperoleh diketahui bahwa  peran  public  relation  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebagai  wadah  dan fasilitator bagi mahasiswa yang memiliki potensi menjadi influencer di era 4.0 ini, dan diketahui terdapat faktor yang mendukung dan hambatan bagi public relation dalam proses tersebut.

## Kata kunci: public relation, kredibilitas, influencer

## Pendahuluan
Dalam  kurang  dari  tujuh  tahun  kebelakang  dunia  media  sosial  terutama Instagram  mengambil  peran  penting  dalam  mempromusikan  produk.  Dalam  konteks tersebut bermunculah pihak ketiga yang disebut Digital Influenser . Digital Influenser ini adalah mereka yang mempunyai popularitas yang tinggi yang tidak mesti dari kalangan entertainer, artis maupun public figure melainkan mereka yang memiliki follower dalam akun pribadinya.
Kemajuan  teknologi  pada  perkembangan  komunikasi  dan  informasi  telah mebuat peradaban manusia saat ini terutama internet adalah karya manusia yang sangat spektakuler  (Nuruzzaman,  2018).  Dalam  terminoligi Microcelebrity yang  merupakan cara  baru  dalam  dunia  online  dimana  seseorang  meningkatkan  popularitasnya  dengan berbagai cara  diinternet dengan menggunakan  social media dengan menjadi selegram , vlogger , selegram dengan memanfaatkan situs jejaring  sosial yang ada. Microcelebrity juga  dapat  dipahami  sebagai  suatu  praktik  dimana  seseorang  dianggap  sebagai  basis penggemar  (fanbase),  yang  kepopulerannya  dikelola  melalui  manajemen  penggemar, dan  presentasi  diri  seseorang  secara  hati-hati  dikonstruksi  sebagai  bahan  konsumsi orang  lain”  (Marwick,  2013).  Terminologi  lain  untuk  fenomena  ini  antara  lain: key opinion  leader (KOL),  vlogger,  selebgram,  sosial  media influencer atau  untuk  tema yang lebih spesifik seperti Beauty Gurus, Fashion blogger/vlogger, buzzer dan lain-lain. Kesamaan diantara terminologi tersebut adalah pengunaan platform  sosial media/media digital dalam membangun fan base/followers (Evelina & Handayani, 2018).
Para digital influencer ini menjalankan fungsi promosinya dengan menggunakan metode word  of  Mouth (WOM).  Kesuksesan  fungsi  promosi  dengan  menggunakan digital influencer ini  telah  di  buktikan  oleh  survey  statistik  dari  majalah  forbes  yang mengungkapkan 92% konsumen lebih percaya kepada influencer dibandingkan dengan cara endorse tradisional dan iklan oleh selebriti, maka tak aneh jika digital influencer ini dapat menjalankan fungsi promosi lebih efektif melalui word of post .
Kehadiran  media  sosial  memungkinkan  PR  untuk  terlibat  dalam  peran manajemen strategis organisasi (McDonald & Hebbani, 2011). Praktisi PR yang punya kompetensi  menggunakan  media  sosial  mendapatkan  pengakuan  dalam  proses pengambilan keputusan organisasi atau perusahaan (Diga & Kelleher, 2009).
Salah  satu  peran  manajerial  PR  berkaitan  dengan  media  sosial  adalah keterlibatan  dalam  penyusunan  peraturan  media  sosial  untuk  kalangan  internal perusahaan.  Peran  sebagai  pembuat  kebijakan  media  sosial,  menurut  pandangan Breakenridge,  memang  belum  terlalu  populer  namun  hal  tersebut  mendesak  untuk dilakukan: “ once less known and vacant spot needs to be  lled quickly ” (Breakenridge, 2012).
Media  sosial  memang  ibarat  ”pedang  bermata  dua”  bagi  perusahaan  atau organisasi.  Di  satu  sisi  memang  memudahkan  berkomunikasi  dengan  publik  baik  itu internal maupun eksternal. Namun di sisi lain, karyawan kadang tak mempertimbangkan risiko penggunaan media sosial. Karena ketidakhati-hatian tersebut, karyawan mungkin mem-posting.
informasi  sensitif  atau  menuliskan  hal-hal  yang  buruk  terkait  perusahaan sehingga  merusak  reputasi  perusahaan  tersebut.  Untuk  mengantisipasi  hal  tersebut, perusahaan perlu memiliki kebijakan terkait media sosial.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  penelitian  ini  dibuat,  dengan  rumusan masalah  bagaiaman  peran public  relation dalam  meningkatkan  kredibilitas influencer pada Universitas Kebangsaan Bandung.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  yang  dipandang  sebagai  bentuk kritik kepada positivisme dan para ahli menyebutkan sebagai post positivisme. Hal ini dikarenakan  adanya  pandangan  bahwa  hanya  penelitian  kuantitatif  yang  pemikirannya didasari oleh empirisme, idealisme, kritismem dan rasionalisme (Bungin, 2009).
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Menurut  (Nazir,  2003)  metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  dalam  meneliti  status sekelompok  manusia,  suatu  objek,  suatu  set  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran  ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.
Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  metode: Field  research (penelitian lapangan),  yaitu  metode  penelitian  yang bertujuan  mengumpulkan  data  primer  dengan cara:  Melakukan  observasi  terlibatdan  melakukan  wawancara  langsung  dengan beberapa  informan  yang  dianggap  dapat  memberikan  informasi  sesuai  dengan permasalahan yang diteliti.
Analisis  data  merupakan  hal  yang  perlu dilakukan  untuk menguji  kevaliditasan sebuah  data.  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  data  kualitatif  model  Miles  dan Huberman dalam (Iskandar, 2008) menambahkan bahwa analisis data model Miles dan Huberman dilakukan dalam empat (4) langkah yaitu : Reduksi data, Kategorisasi data, Penyajian datadan pengambilan kesimpulan (serong disebut tahap verifikasi).

## Hasil dan Pembahasan
A. Peran  Public  relation  Dalam  Meningkatkan  Kredibilitas  Influencer  Pada Universitas Kebangsaan Bandung
Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  latar  belakang  masalah,  yang  menjadi pokok permasalahan penelitian ini adalah bagaimana peran public relations dalam meningkatkan  kredibilitas influencer dan  faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi penunjang  dan  penghambat  yang  ditemukan public  relations dalam  meningkatkan kredibilitas influencer . Dalam memperoleh hasil penelitian mengenai permasalahan diatas  penulis  melakukan  wawancara  mendalam  dengan  pihak  universitas  dan melakukan  pengamatan  atau  observasi  langsung,  serta  mencari  informasi  yang berkaitan dengan penelitian di universitas tersebut.
Teknik      atau    metode    yang    digunakan    penulis    dalam    penelitian    ini adalah  wawancara  mendalam  dan  observasi  kepada  universitas  kebangsaan  yang dianggap    mampu    memberikan    informasi    terkait    penelitian  penulis.  Penulis mendapatkan  penemuan-penemuan  dari  penelitian  yang  dilakukan yaitu: public relations dianggap  sangat  berperang  penting  dalam  sebuah  instansi  pengelolaan pendidikan  terutama  sebagai building  image di  mata  publik,  karena public relations sudah  ada  sejak  berdirinya  universitas  tersebut.  dan  alasan  mengapa public  relations penting    bagi  universitas    ini,    karena public    relations yang membentuk  citra  universitas,  mempublikasikan Program-program universitas dan memberi pengarahan kepada mahasiswa agar menjadi mahasiswa terbaik, itu semua menjadi  tanggung  jawab public  relations sebagai  jembatan  antara  universitas dengan publiknya.
Peran public relations dianggap sebagai orang yang ahli atau ujung tombak universitas. Dia orang yang mempunyai pengaruh penting terhadap perkembangan universitas.  Karena public  relations sendiri  yang  turun  langsung  membina mahasiswanya  agar  mereka  betul-betul  belajar  dengan  baik  khususnya  bidang komunikasi.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Rektor  Universitas  Kebangsaan  “ Public relations dibantu oleh dosen dan mahasiswa, public relations disini tugasnya selain mengelolah  sistem  pemasaran  internal  dan  eksternal  universitas,  juga  mempunyai peran penting dalam meningkatan ekstrakulikuler mahasiswa dibidang penguasaan IT khususnya media sosial”.
Peran public  relations dalam  proses  pemecahan  masalah.  Pada  peran  ini public  relations melibatkan  diri  atau  dilibatkan  dalam  setiap  managemen  (krisis). Menangani  krisis  dalam  universitas  merupakan  peran  yang  berkaitan  dengan
pengembalian nama baik universitas atau membangun identitas universitas setelah terjadinya  krisis  akibat  penurunan  eksistensi  universitas.  Peran public  relations diperlukan agar krisis tersebut dapat terpecahkan melalui kegiatan komunikasi, dan dapat  mengembalikan  nama  baik  universitas.  Sehingga  universitas  dapat  terus berdiri kokoh dalam menghadapi persaingan global.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  ketua  prodi  ilmu  komunikasi  Universitas Kebangsaan Bandung
“Majunya teknologi informasi era 4.0 ini, berdampak pada kreatifitas kaum milenial  untuk  memperoleh  penghasilan  tanpa  adanya  keterikatan. Begitupun  mahasiswa  universitas  kebangsaan  ini  harus  bisa  mengikuti perkembangan  tersebut.  Banyak  contoh  selegram-selegram  di  Instagram, youtuber  pada  platform  youtube  bahkan  vloger-vloger  pada  youtube maupun  instagram  dan  twitter.  Peluang  besar  untuk  anak  muda  jaman sekarang untuk bisa berkarya dan populer di media sosial”.
Peranan public  relations kemudian  mengacu  pada  pelaksana  teknis komunikasi  dengan  sistem  pembelajaran  ekstrakulikuler  maupun  pembelajaran  di kelas  yaitu  melakukan  kegiatan  komunikasi  atas  dasar  kebijakan  dari  universitas dengan berbagai strategi. Dengan peranan diatas inilah public relations Universitas Kebangsaan Bandung  menjadikan acuan agar  mahasiswa bisa berkembang dengan menguasai knowledge menjadi influencer bernilai positif di mata masyarakat.
Adapun  peran  yang  dilakukan public  relations Universitas  Kebangsaan Bandung dalam meningkatkan kredibilitas influencer yaitu:
1. Menjaga hubungan dengan berbagai pihak
Menjaga  hubungan  harmonis  dengan  beberapa  pihak  dilakukan bertujuan untuk mendapat nilai baik influencer dan instansi atau citra yang baik di  mata  publik.  Dalam  membangun  nilai baik influencer dan  citra  universitas tentunya  hal  yang  perlu  dilakukan  adalah  menjalin  hubungan  yang  harmonis dengan  beberapa  pihak  yang  mungkin  terkait  dengan  universitas.  Agar  pihak- pihak  yang  mempunyai  kepentingan  terhadap influencer tetap  percaya  kepada universitas  dan  memberikan  pemaparan  tentang  pentingnya  memberikan informasi-informasi  positif, public  relations melakukan  perannya  dengan memberi  penerangan  kepada  mahasiswa  terkait  media  sosial  yang  aman  dan memiliki  peran  dalam  kehidupan  masyarakat.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh ketua fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Kebangsaan Bandung
“Setiap influencer yang  ada  di  media  sosial  tidak  serta  merta memberikan  informasi  yang  positif,  ada  juga  yang  berkontribusi mengekspos  hal-hal  yang  negative,  semisal influencer yang  menjual produk  belum  memiliki  lisensi  badan  hukum  yang  sah  untuk  di konsumsi  dan  diperjual  belikan.  Dan  terkadang  membanding- bandingkan  dengan  produk  lain  yang  kualitasnya  lebih  rendah,  dan tidak  jarang influencer yang  ada  terkena  pasal-pasal  yang  melanggar kode etik sebagai influencer ”.
Hubungan  baik  juga  harus  dijalin  dengan  beberapa  perusahaan  yang menjadi  mitra  seperti  halnya  penjelasan  dari  salah  satu  dosen  dari  fakultas komunikasi “ Influencer tidak serta merta hanya harus memiliki hubungan baik dengan  instansi  kampus  melainkan  dia  harus  tetap  berhubungan  baik  dengan perusahaan  yang  menjadi  mitra,  walaupun  secara  operasional  perusahaan memerlukan  jasa influencer dalam  mempromosikan  produknya influencer pun sebaliknya ( simbiosis mutualisme )”.
2. Mempunyai karya inspiratif
Sebelum  seseorang  menjadi influencer ,  ada  masa  dimana  dia  harus mempunyai  karya  atau  produk  yang  banyak  menginspirasi  penikmat  media sosial. Banyak influencer yang mempunyai akun media sosial dengan karyanya berupa video-video covering lagu, film pendek, aneka tutorial dan sebagainya. Karya  inspiratif  ini  tidak  mudah  untuk  dibuat,  melainkan  harus  ada materi-materi  yang  harus  dikuasai,  seperti  teknik  desain  grafis,  teknik  editing video,  teknik  pemotretan  dan shoot foto.  Peran public  relation disini  sebagai penyedia  layanan  pengetahuan  agar  mahasiswanya  mempunyai  karya  yang menginspirasi.
Seperti halnya disampaikan oleh dosen Ilmu Manajemen Komunikasi “Karya  itu  tidak  harus  berupa  suatu  yang  ditulis  dan  dicetak  bukan?, melainkan  bisa  berupa  video  maupun  foto  yang  mempunyai  nilai estetika  dimata  penikmatnya.  Karya  yang  menginspirasi  tercipta  dari kreatifitas yang tinggi, untuk itu mahasiswa wajib menguasai ilmu-ilmu komputerais, seperti desain grafis, editing video, copywriting dan ilmu- ilmu  lain  yang  menunjang  kreatifitas  untuk  menghasilkan  karya  yang menginspirasi”.
3. Aktif di media sosial
Hal  pokok  yang  wajib  dikuasai  yaitu  aktif  dimedia  sosial.  Tidak  akan menjadi seorang influencer apabila dia tidak aktif di media sosial. Perlu adanya konsistensi  dan  jadwal  yang  tepat  untuk membuat  konten.  Sejalan  dengan  apa yang  disampaikan  Dosen  Prodi  Ilmu  Komunikasi  “sangat  jelas,  orang  yang jarang update di sosial media tidak akan bisa menjadi influencer ”. Peran public relation ini  untuk  mengarahkan  mahasiswa  agar  mampu  menjaga  konsistensi dalam membangun media sosial yang baik.
4. Mempunyai akun sosial media sesuai passion nya
Setiap  orang  memiliki  bakat  dan hobby berbeda-beda.  Untuk  itu  tidak bisa  setiap  orang  dibentuk  untuk  menjadi  satu  hal  sesuai  dengan  keinginan orang  lain.  Ini  penting  untuk  diperhatikan.  Karena  bakat  dan  minat  seseorang akan menjadi ciri khas seseorang dalam menjalani hidupnya.
Ada  istilah  yang  mengatakan  “bekerja  yang  menyenangkan  adalah hobby yang dibayar”. Disitulah banyak generasi milenial mengambil alih. Ada yang suka dengan masak memasak mereka membuat video dan chanel youtube tentang  masak  dan  seputar  makanan,  ada  yang  hobby  dengan  main game pun membuat  sesuatu  yang  dia  sukai  begitupun  dengan  yang  lainnya.  Semua
dikaitkan  antara  hobby  dengan  media  sosial  dan  menjadikan  itu  sebuah pekerjaan yang membuahkan hasil.
Hal  tersebut  disampaikan  oleh  salah  satu  dosen  prodi  komunikasi “Penting  untuk  seseorang  mengetahui  minat  dan  bakatnya  masing-masing  hal tersebut  bisa  diketahui  sedini  mungkin.  Tetapi  tidak  ada  salahnya  minat  bakat diketahui  ketika  sudah  menginjak  remaja    maupun  dewasa.  Karena  dengan demikian seseorang bisa menggeluti bidang pekerjaannya sesuai keinginannya”. Disinilah  peran public  relations untuk  membentuk  karakter  setiap mahasiswanya agar mempunyai karakter dalam kesehariannya.

## B. Faktor  pendukung  dan  penghambat  Public  relations  dalam  Meningkatkan Kredibilitas Influencer Pada Universitas Kebangsaan Bandung
Berdasarkan  hasil  uraian  dari  wawancara  mendalam  yang  dilakukan,  dapat diketahui  peran public  relations dalam  meningkatkan  kredibilitas influencer pada Universitas  Kebangsaan  Bandung  tidak  terlepas  dari  faktor  pendukung  dan penghambat:
1. Faktor Pendukung
Adapun faktor-faktor pendukung itu adalah :
a. Faktor internal
1) Sumber Daya Manusia (SDM)  yang berkompeten
Sumber  daya  yang  kompeten  dimaksud  adalah  tenaga  pendidik yang  memang  menjadi  dosen  dan  dengan  adanya  workshop  secara berkala  yang  menghadirkan  praktisi.  Keahlian public  relations untuk menangani masalah yang muncul pun perlu ditingkatkan lagi, dibuktikan dengan  kemampuan public  relations menyesuaikan  diri  dalam  membina mahasiswa  dan  dalam  mengatasi  masalah  di  Universitas  Kebangsaan Bandung.  Seperti  penjelasan  Ketua  Program  Studi  Komunikasi  “PR merencanakan penyelesaian serta mengambil keputusan-keputusan dalam membina  mahasiswa  dan  membentuk  menjadi influencer ,  karena  hal  itu semua sangat berpengaruh terhadap pribadi mahasiswanya itu sendiri”
2) Fasilitas pelayanan
Seperti  halnya  penjelasan  diatas,  instansi  menyediakan  layanan berupa  ekstrakulikuler  dan  workshop  secara  berkala  bersama  praktisi langsung.  Tidak  hanya  itu  instansi  menyediakan  berbagai  fasilitas diantaranya  computer,  jaringan  internet,  kamera  dan  beberapa  alat  lain sebagai  media  penunjang  mahasiswa  untuk  menggeluti  ilmu  mengenai media sosial dan menjadi influencer . Pihak universitas khususnya bagian umum sarana dan prasarana menyatakan “berbagai macam fasilitas telah disediakan sebagai wujud kepedulian universitas terhadap perkembangan mahasiswa”.
3) Kerjasama AM ( Agency Manager )
Adanya apresiasi dari pihak pengguna lulusan (Agency manager)
menjadi  daya  dukung  yang  kuat  bagi  mahasiswa  dalam  menggeluti keilmuan  komunikasi.  Salah  satu  pengakuan  yang  di  sampaikan  oleh pengguna lulusan “kredibilitas influencer lulusan universitas kebangsaan sudah siap untuk dijadikan mitra kerjasama dalam menjual produk”.
b. Faktor eksternal
Faktor eksternal berupa adanya respon positif dari masyarakat terkait program-program  yang  dijalankan public  relations universitas  kebangsaan bandung.  Seperti  penjelasan  ketua  prodi  ilmu  komunikasi  “setiap  tahun terus bertambah mahasiswa yang masuk ke  fakultas ilmu  sosial dan sastra, salah satunya dengan adanya program-program dan prodi ilmu komunikasi yang memang sangat diminati oleh kaum milenial sekarang”.
2. Faktor Penghambat
a. Kurangnya kualitas SDM dalam mengelola media
Media  komunikasi  merupakan  sarana  yang  digunakan  oleh public relations untuk  dapat  menyebarkan  informasi  kepada  masyarakat. Pengelolaan  media  terutama  website  yang  ada  di  Universitas  Kebangsaan Bandung  masih  kurang  optimal.  Hal  tersebut  dikarenakan  kualitas  SDM yang  ahli  dalam  mengelola  website  masih  kurang,  tidak  semua  pegawai dapat  mengelola  media  website.  Sedangkan  yang  bisa  menggunakan website  hanya  beberapa  orang  dan  masih  merangkap  untuk  mengerjakan pekerjaan lain, sehingga informasi yang ada pada website masih kurang.
b. Tugas menjadi overload
Salah  satu  hambatan  dalam  melaksanakan  peran public  relations adalah  adanya  tugas  yang  menjadi overload .  Hal  tersebut  dikarenakan bagian  kesekretariatan  yang  merangkap  peran  sebagai public  relations mendapat  tugas  tambahan  selain  melaksanakan  tugas  dan  pokok  yang dimiliki bagian tersebut. Faktor eksternal.
c. Minimnya anggaran
Peran public  relations akan  berjalan  dengan  baik  apabila  didukung oleh  sumber  daya  manusia  serta  adanya  anggaran.  Menurut  staf  keuangan universitas  kebangsaan  menjelaskan  bahwa  “belum  adanya  kedudukan public relations yang strategis dan terbatasnya anggaran untuk mendukung public  relations,  merupakan  beberapa  hambatan  dalam  pelaksanaan  peran public relations di Universitas Kebangsaan Bandung”.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  memiliki  kesimpulan  bahwa  peran public  relation dalam meningkatkan  kredibilitas  influencer  yaitu  sebagai  wadah  dan  fasilitator  bagi mahasiswa  yang  ingin  aktif  di  sosial  media  tetapi  mempunyai  penghasilan  dari  sosial media  tersebut.  Disamping  itu  kondisi  tersebut  merupakan  peluang  bagi  universitas
dalam  membantu  generasi  milenial  dalam  menyalurkan  kreativitas  dan  hobby  kearah positif.  Selain  itu  terdapat  factor  yang  mendukung  dan  menghambat public  relation dalam merealisasikan fungsinya.

## BIBLIOGRAFI
Breakenridge, Deirdre. (2012). Social media and public relations: Eight new practices for the PR professional . Pearson Education.
Bungin, Burhan. (2009). Penelitian Kualitatif. Jakarta: Prenada Media Group .
Diga,  Marichris,  &  Kelleher,  Tom.  (2009).  Social  media  use,  perceptions  of  decision- making  power,  and  public  relations  roles. Public  Relations  Review , 35 (4),  440– 442.
Evelina, Lidya Wati, & Handayani, Fitrie. (2018). Penggunaan Digital Influencer dalam Promosi  Produk  (Studi  Kasus  Akun  Instagram@  bylizzieparra). Warta  Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia , 1 (01), 71–82.
Iskandar. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Jakarta: Gaung Persada Press.
Marwick,  Alice  E.  (2013). Status  update:  Celebrity,  publicity,  and  branding  in  the social media age . Yale University Press.
McDonald, Lynette M., & Hebbani, Aparna G. (2011). Back to the future: Is strategic management  (re)  emerging  as  public  relations’  dominant  paradigm? PRism , 8 (1),
1–16.
Nazir, Moh. (2003). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia Jakarta. Bahasa Indonesia .
Nuruzzaman,  Mohammad.  (2018).  Terorisme  dan  Media  Sosial  Sisi  Gelap Berkembangnya Teknologi Informasi Komunikasi. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (9), 61–76.