## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NEGOSIASI DAN MANEJEMEN KONFLIK PADA INDUSTRI MAKANAN CEPAT SAJI
Andy Satia 1 Benni Liu Li 2 Diamend Tino Sembiring 3 Dyfan Jaya 4 Eric
Marthino 5 Feryanto Marcus 6
Universitas Internasional Batam 2041183.andy@uib.edu, 1841277.benni@uib.edu, 2041026.diamend@uib.edu, 1941209.dyfan@uib.edu, 2041050.eric@uib.edu, 1941266.feryanto@uib.edu

## Abstrak
Negosiasi sudah menjadi salah satu bagian dalam hidup kita yang pasti terjadi. Dan biasanya  negosiasi  ini  pasti  kita  menginginkan win-win  solution .  Adapun  tujuan dari  penulisan  artikel  ini  adalah  untuk  menganalisasi  negosiasi  serta  manajemen konflik yang terjadi dalam industri makanan cepat saji seperti KFC dan Mc Donald. Artikel ini ditulis dengan melakukan penelitian metode kualitatif, serta melakukan observasi terhadap objek yang kami teliti. Wawasan terhadap budaya lokal negara tujuan  negosiasi  para  negosiator  sangat  krusial.  Hal  ini  dikarenakan  pada  saat memasuki pasar baru diperlukan persiapan dari berbagai aspek yang cukup matang agar bisa memenangkan suatu negosiasi. KFC sendiri sebagai perusahaan makanan cepat  saji  besar  di  dunia  tidak  dipungkiri juga  mengalami  hambatan  dalam  proses negosiasi.
Kata kunci : negosiasi, manajemen konflik, makanan cepat saji, industri

## Abstract
Negotiation has become a part of our lives that is bound to happen. And usually in this negotiation we definitely want a win-win solution. The purpose of writing this article is to analyze the negotiations and conflict management that occur in the fast food industry such as KFC and Mc Donald. This article was written by conducting qualitative  research  methods,  as  well  as  observing  the  objects  we  studied.  Insight into the local culture of the negotiators' destination countries is very crucial. This is  because  when  entering  a  new  market,  preparations  are  required  from  various aspects that are quite mature in order to win a negotiation. KFC itself as a major fast  food  company  in  the  world  is  undeniably  also  experiencing  obstacles  in  the negotiation process.

## Keywords: negotiation, conflict management, fast food, industry

## Pendahuluan
Negosiasi  adalah  sebuah  proses  permulaan  sebagai  usaha  untuk  mencapai kesepakatan antara pihak yang satu dan pihak lain (Parmitasari, 2019). Dalam negosiasi sendiri,  ada  banyak  jenis.  Ada  yang  sifatnya  satu  untung,  satu  rugi,  ada  juga  yang sifatnya  sama-sama  menguntungkan/merugikan.  Didalam  industri  makanan  cepat  saji sendiri terjadi proses negosiasi ketika hendak membuka sebuah cabang.
Contohnya, McDonald di Amerika dan Indonesia berbeda. Di Amerika kita akan mendapatkan  refill  gratis  setelah  minuman  pertama  pengunjung  habis,  sedangkan  di

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Negosiasi dan Manejemen Konflik Pada Industri Makanan Cepat Saji
Indonesia  tidak  ada  sistem  seperti  itu.  Perbedaan  lainnya,  apabila  di  Indonesia McDonald  dijadikan  sebagai  tempat  makan  cepat  saji  saat  lapar,  di  Jepang  McDonald dijadikan sebagai tempat nongkrong yang seru.
Perbedaan ini terjadi juga di restoran cepat saji yaitu KFC. Yang dimana, KFC di Korea  Selatan  tidak  menjual  nasi,  sedangkan  di  Indonesia  ada.  Hal  ini  terjadi  karena bagi  orang  Indonesia,  tidak  makan  nasi  sama  dengan  belum  makan.  Ayam  KFC  di Amerika  juga  memiliki  ukurang  yang  lebih  besar  daripada  Indonesia,  dan  ayam Indonesia lebih gurih dibandingkan ayam KFC yang ada di Amerika.
Adapun  tujuan  dari  penulisan  makalah  ini  adalah  :  1.  Mengetahui  arti  dari negosiasi. 2. Mencari tahu apakah terjadi negosiasi  dalam industri makanan cepat saji. 3. Melakukan analisis tentang negosiasi yang terjadi dalam industri makanan cepat saji. 4. Menanalisis tentang manajemen konflik dalam indsutri makanan cepat saji.

## Metode

## Jenis Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  adalah  bersifat  kualitatif,  yaitu  penelitian  dengan mendapatkan  data  dari  lisan  maupun  lisan,  serta  perilaku  yang  diamati.  Melalui penelitian  kualitatif  (Nugrahani  &  Hum,  2014)  menuturkan  bahwa  peneliti  dapat mengenali  subjek,  merasakan  apa  yang  dialami  subjek  dalam  kehidupan  sehari-hari. Penelitian  ini  berkaitan  dengan  pemahaman  terkait  kehidupan  sosial  dan  berdasarkan kehidupan  yang  sebenarnya  terjadi.  Penelitian  dilakukan  dengan  pengumpulan  data, analisis, lalu diinterpretasikan.

## Teknik Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang tim penulis pakai adalah :

## Metode Studi Pustaka
Metode  yang  dilakukan  adalah  studi  pustaka,  yang  dilakukan  pengumpulan  data dengan  cara  memahami  dan  mempelajari  teoriteori  dari  berbagai  literatur  yang berhubungan  dengan  penelitian.  Menurut  (Adlini,  Dinda,  Yulinda,  Chotimah,  & Merliyana,  2022)  ada  empat  tahap  studi  pustaka  yaitu  menyiapkan  perlengkapan  alat yang diperlukan, menyiapkan bibliografi kerja, mengorganisasikan waktu dan membaca serta mencatat bahan penelitian. Data diperoleh dari sumber-sumber berupa jurnal, riset yang telah dilakukan, setelah itu dianalisis.

## Metode Observasi
Yaitu  metode  yang  melibatkan  peneliti  dalam  mengamati  objek  yang  sedang diteliti. Dalam observasi ini peneliti akan mendapatkan informasi terkait penelitian yang dilakukan.  Dalam  penelitian  ini  observasi  yang  dilakukan  adalah  dengan  mengamati perbedaan KFC di dalam negeri dan di luar negeri, seperti perbedaan kfc antara Batam dan  Singapura.  Perbedaan  seperti  promosi,  produk  yang  ditawarkan  memiliki perbedaan.    Dari  observasi  ini  diperoleh  informasi  terkait  perbedaan  yang  terdapat dalam KFC meskipun 1 perusahaan namun memiliki perbedaan ditiap negaranya.
Analisis Data
Andy Satia 1 Benni Liu Li 2 Diamend Tino Sembiring 3 Dyfan Jaya 4 Eric Marthino 5
Yaitu dengan mengumpulkan data yang diperoleh dan menganalisisnya kemudian akan mendapatkan kesimpulan, berikut tahap analisis data yang dilakukan:
a) Reduksi data yaitu dengan mengumpulkan data, dan menyesuaikan data yang relevan kemudian data   tersebut diverifikasi.
b) Penyajian    data  yaitu  menyusun  informasi  yang  diperoleh  kemudian  membuat informasi tersebut mudah dipahami.
c) Penarikan kesimpulan yaitu mengambil kesimpulan terkait semua informasi dan data yang diperoleh berdasarkan kondisi yang terjadi sebenarnya.

## Hasil dan Pembahasan

## KFC (Kentucky Fried Chicken)
KFC  atau  juga  dikenal  sebagai  Kentucky  Fried  Chicken  adalah  salah  satu  bisnis waralaba  makanan  cepat  saji  terbesar  di  dunia  menurut  Franchise  Direct's  Top  100 Global Franchises (FDD, 2022). Gerai KFC menjual ayam, makanan ringan, dan menu lain  dengan  memakai  merek  dagang  tertentu  dan  rahasia  dagang  yang  dimiliki  oleh KFC  Corporation.  KFC  didirikan  oleh  Harland  Sanders  yang  menjual  makanan  di Corbin,  Kentucky  sejak  1930.  Dia  baru  mulai  menjual  ayam  goreng  pada  tahun  1934 dan resep khusus baru diciptakan pada tahun 1940.
Waralaba  pertamanya  dibuka  di  Utah  pada  tahun  1952  diimana  nama  Kentucky Fried  Chicken  digunakan  pertamakali  untuk  restoran  ini.  Sanders  menjual  seluruh waralaba  KFC  pada  tahun  1964  seharga  2  juta  USD.  Outlet  luar  negeri  KFC  pertama berada  di  Inggris  dan  didirikan  pada  tahun  1964.  KFC  juga  tersedia  secara  luas  di Indonesia. KFC didirikan di Indonesia oleh keluarga Gelael pada tahun 1978 di Jakarta (Azman,  Elbakoush,  Hashom,  &  Subhan,  2014).  Outlet  tersebut  terbukti  sukses  dan membuka jalan untuk  penambahan gerai  di  daerah-daerah lainnya.  Indonesia memiliki populasi  yang  sangat  besar,  dan  didominasi  oleh  pemeluk  agama  yan  konservatif.  Hal ini  dapat  berpengaruh  juga  terhadap  penerimaan  dan  popularitas  KFC  di  Indonesia karena  budaya  menjadi  dasar  penentu  keinginan  dan  perilaku  seseorang  (Kotler  & Keller, 2012). Hal yang sama juga berlaku untuk di negara-negara lainnya.
Meskipun  begitu,  setiap  negara  pasti  memiliki  keunikan  dan  caranya  masing- masing  terutama  jika  dilihat  melalui  perspektif  ekonomi  dan  regulasi.  Bahkan  budaya dan cara hidup bersama masih sangat berbeda. Hal tersebut dapat menjadi catatan yang harus  disadari  oleh  perusahaan  internasional  dan/atau  global  ketika  mencoba mengoperasikan  bisnis  mereka  di  luar  negara  asal  atau  home  country.  (Hashim,  F., Bakar,  A.  R.,  &  Talib,  2010)  menyebutkan  bahwa  adanya  perbedaan  budaya  dapat berpengaruh  terhadap  cara  bisnis  yang  dilakukan  dan  cara  pengambilan  keputusan, karena budaya adalah faktor yang paling sulit untuk ditangani dan kontrol.
Dengan  demikian,  sangat  wajar  jika  melihat  bahwa  KFC  hingga  saat  ini  masih menawarkan  produk  inti  yang  sama,  yaitu  ayam  goreng,  dengan  strategi  pemasaran yang  berbeda  untuk  pasar  Indonesia  dan  pasar  negara-negara  lain.  Perbedaan  strategi cukup terlihat dari semua aspek. Perbedaan antara KFC Indonesia dan Luar Negeri akan

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Negosiasi dan Manejemen Konflik Pada Industri Makanan Cepat Saji
menjadi  fokus  studi  kasus  ini  karena  menciptakan  identifikasi  modifikasi  makanan cepat saji dari negara asal.

## Mc Donald’s
Mc  Donald’s  merupakan  salah  satu  restoran  makanan  cepat  saji  yang  terkenal dikenal di 119 negara di seluruh dunia. McDonald dikenal untuk hamburger dan merek yang  kuat.  Restoran  Mc  Donald’s  hadir  di  Indonesia  pada  tahun  1991  dan  merupakan negara ke 70 dari Mc Donald’s seluruh dunia. Bambang N. Rahcmadi yang pertama kali berhasil  mendapatkan  hak  franchise  dari  Mc  Donald’s  Corporation  dengan mengalahkan  13.000  pesaing.  Tepat  pada  22  Februari  1991,  restoran  Mc  Donald’s  di Sarinah  Thamrin  Jakarta  beroperasi  dengan  mempekerjakan  460  kru  dan  26  manajer. Perkembangan Mc Donald’s Indonesia sangat cepat. Mc Donald’s Indonesia merupakan saudara  dari  Teh  Botol  Sosro,  PT  Rekso  Nasional  Food,  dengan  resmi  memiliki  97 gerai Mc Donald’s yang semula dimiliki PT Bina Nusa Rama, perusahaan joint venture milik Bambang Rachmadi dan Mc Donald’s.

## Perbedaan KFC dan McDonalds’ di Indonesia dengan Luar Negeri
Elemen  utama  dari  strategi  bisnis  global  adalah  perancangan  elemen  marketing mix dengan standardisasi  dan adaptasi  (Hashim, F., Bakar, A. R., &  Talib, 2010). Hal ini  menjadi  sebuah  proses  yang  sulit  karena  dibutuhkan  pemahaman  tentang  budaya praktik dan norma negara tempat bisnis tersebut sedang dirancang.
KFC  nampaknya  memiliki  gagasan  untuk  menyeimbangkan  standardisasi  dan adaptasi  secara  global  terkait  strategi  pemasaran  dan  memahami  dengan  baik  terkait budaya  lokal  negara  tempat  mereka  mengoperasikan  waralaba.  KFC  mengabaikan model  tradisional  outlet  KFC  di  AS  dan  negara  maju  lainnya,  yaitu  operasi  waralaba dengan  menu  terbatas,  harga  murah  dan  penekanan  pada  pelanggan  untuk  mendesain ulang  untuk  memenuhi  kebutuhan  lokal  (Riley,  2022).  Pasar  terbesar  KFC  meliputi China  (7.166  gerai),  Amerika  Serikat  (3.943  gerai),  Jepang  (1.140  gerai),  Rusia  (979 gerai),  Afrika  Selatan  (955  gerai),  Inggris  (928  gerai),  Thailand  (853  gerai),  Malaysia (743  gerai),  Indonesia  (742  gerai),  Australia  (699  gerai),  dan  Kanada  (601  gerai) (YUM!, 2022).
Sementara  untuk  restoran  siap  saji  sepertu  McDonald’s  tidak  lagi  dianggap sebagai  produk  Amerika,  namun  sudah  menjadi  produk  global  yang  dipasarkan  ke seluruh  dunia  bukan  hanya  pasar  Amerika,  atau  dengan  kata  lain  sudah  menjadi  pasar global  (global  market)  (Sinaga,  2018)  Hal  ini  terkait  dengan  sistem  perdagangan franchise  karena  selera  dan  preferensi  konsumen  tidak  bisa  dipaksa  di  seluruh  dunia. Restoran  McDonald’s  sudah  berkembang  pesat  di  setiap  negara  di  dunia  ini.  Pihak pengusaha membutuhkan strategi pemasaran dan kelengkapan produk yang disesuaikan dengan  kondisi  lokal.  Jika  negara  asal  McDonald’s  di  Amerika  hanya  menyediakan paket ayam goreng dengan kentang goreng karena makanan utama penduduk Amerika adalah kentang dan roti,  maka di negara-negara dengan makanan utama nasi seperti di Indonesia paket ayam goreng dilengkapi juga dengan nasi.
Andy Satia 1 Benni Liu Li 2 Diamend Tino Sembiring 3 Dyfan Jaya 4 Eric Marthino 5
Berikut  adalah  ringkasan  secara  garis  besar  yang  menggambarkan  perbedaan antara  waralaba  KFC  dan  McDonald’s  di  Indonesia  dan  di  negara-negara  lain  secara umum:
Aspek Indonesia Luar Negeri Produk - Mengutamakan  label  halal MUI - KFC  berfokus  pada  menu yang beragam dan ala carte - KFC memiliki menu spicy dan  menu-menu  berbasis  local lainnya  seperti  side  dish  berupa nasi, perkedel, dsb. - KFC  hanya  menyediakan softdrink  Pepsi,  dan  bermacam- macam  minuman  seperti  float, ice blended, kopi, dan the.
- KFC  menyediakan  menu pilihan  dan  dessert  seperti  donat atau muffin. - Memberikan penawaran barang  berupa  CD  atau  barang koleksi lain. - Orientasi  produk  bersifat murah,  individual,  dan  untuk kalangan muda. - McDonalds  di  Indonesia tidak menyediakan free refill - Tidak semua berlabel halal - Focus menu tetap menyesuaikan  pasar  local  tiap negara - Tipe minuman yang disediakan beragam - Tidak  semua  gerai  KFC menyediakan dessert - Tidak semua gerai menyediakan  penawaran  barang untuk dikoleksi - Orientasi produk cenderung sebagai makanan yang murah dan mudah dicari bagi semua kalangan. - Di  beberapa  negara  seperti Amerika Serikat, McDonalds menyediakan isi ulang gratis. Harga Harga  terbilang  cukup  premium untuk  kelas  menengah  meskpun penawarannya murah untuk beberapa menu spesifik. Harga  murah  karena  penawaran yang  diberikan  konsumen  adalah makanan  yang  terjangkau  bagi siapa  saja.,  namun  untuk  produk McDonald  di  beberapa  negara seperti  Jepang  didesain  mahal daripada negara lain Tempat - Terdapat  beberapa  tipe seperti  di  mall,  free  standing, gerai,  drive  thru.  Ukuran  gerai cenderung  cukup  besar  dan diatur  oleh  pemerintah  untuk tetap melindungi bisnis kecil. - Gerai McDonald di Indonesia  tidak  semasif  di  luar - Terdapat beberapa tipe namun  tidak  semua  tipe  ada  di semua  negara.  Secara  garis  besar, outlet atau gerai tersebar di semua kota.  Dan  tidak  ada  aturan  atau regulasi dari pemerintah. - Di Amerika Serikat contohnya, gerai McDonalds

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Negosiasi dan Manejemen Konflik Pada Industri Makanan Cepat Saji
negeri. Di Indonesia sendiri baru ada sekitar 200 gerai McDonalds secara keseluruhan sudah  mencapai  14.416  karena dianggap  sebagai  makanan  yang mudah dicari oleh kalangan menengah kebawah. Promosi - Menggunakan media tradisional dan  aktif  dalam jaringan social media. - Menyasar  populasi  anak muda dan segmen keluarga. - Aktif dalam beberapa komunitas dan forum. - Menyediakan  kupon  atau voucher untuk diklaim - Cenderung menggunakan media  tradisional  dan  aktif  dalam social  media  meskipun  tidak massif seperti di Indonesia. - Sasaran populasi cenderung ke personal. - Di beberapa negara menyediakan  voucher,  gift,  dan penawaran-penawaran menarik lainnya.

## Negosiasi KFC dan McDonalds Serta Hambatannya
A. KFC
Jika  melihat  pada  daftar  pasar  yang  besar  dijangkau  oleh  KFC  tersebut,  dapat dilihat bahwa negosiasi pada pasar lama tersebut lebih mudah karena negosiator sudah memahami  karakter  pelanggan-pelanggan  di  negara  tersebut.  Negosiasi  pada  pasar dengan  jaringan  gerai  yang  besar  diciptakan  untuk  mengembangkan  pemasaran  dan penjualan  produl.  Sementara,  jika  memasuki  pasar  baru  di  negara  baru,  maka dibutuhkan  negosiasi  yang  lebih  sulit  karena  pendekatan  baru  harus  dilakukan  akibat banyaknya aspek yang menjadi pertimbangan, baik secara objektif, partner, lingkungan, regulasi, dan negosiator. Pada dasanya, di pasar baru negosiasi diciptakan dalam rangka memperluas jangkauan penjualan dan pemasaran perusahaan.
Namun terdapat hambatan yang dialami oleh KFC saat bernegosiasi dengan pihak lawan.  Seperti  adanya  perbedaan  persepsi,  salah  satunya  mengenai  logistic  atau distribusi bahan makanan (Gyton, 2021). KFC beroperasi dengan menggunakan model pengiriman logistic Just-In-Time, dimana logistic dikirim biasnaya dalam waktu 24 jam setelah dipesan, sehingga inventori bahan baku membutuhkan waktu sekiranya 24 jam, namun karena adanya factor-faktor yang tidak bisa dihindari terkadang muncul masalah adanya  kekosongan  stok  di  gerai.  Bagi  perusahaan  hal  tersebut  bermasalah  bagi perusahaan,  karena  berdampak  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen.  Masalah  atau hambatan yang muncul oleh negosiator akan dilakukan evaluasi agar tahu kelebihan dan kekurangan untuk diperbaiki pada negosiasi di waktu mendatang.
B. McDonalds
Kekuatan  tawar-menawar  pemasok  dapat  mempengaruhi  intensitas  pesaing  dalam suatu  industri,  khususnya  ketika  ada  sejumlah  besar  pemasok.  Seringkali  kepentingan yang  dicari  oleh  pemasok  dan  produsen  adalah  saling  memberikan  harga  yang  masuk akal,  memperbaiki  kualitas,  mengembangkan  jasa  baru,  pengiriman  just-in-time,  dan mengurangi  biaya  persediaan.  Dengan  demikian  profitabilitas  jangka  panjang  tercipta
Andy Satia 1 Benni Liu Li 2 Diamend Tino Sembiring 3 Dyfan Jaya 4 Eric Marthino 5
untuk  semua  pihak.  Perusahaan  umumnya  dapat  menegosiasikan  syarat  yang  lebih menguntungkan  bagi  pemasok  ketika  integrasi  ke  belakang  merupakan  strategi  yang digunakan  secara  umum  diantara  perusahaan-perusahaan  yang  bersaing  dalam  suatu industry  (Chusnul  Rofiah  &  MM,  2022).  McDonalds  sendiri  tak  luput  dari  berbagai negosiasi yang dilakukan dengan pihak-pihak yang berkerja sama dengannya. Beberapa diantaranya seperti :
a) Negosiasi  Impossible  Foods yang  tak  lagi  melanjutkan  negosiasinya  dengan McDonald's  terkait  pasokan  burger  berbasis  sayur.  Produksi  daging  tiruannya tidak  cukup  untuk  memasok  rantai  makanan  cepat  saji  McDonalds.  Sehingga McDonalds  dalam  hal  ini  kemudian  menggunakan  produk  dari  rival  impossible Foods untuk bahan bakunya.
b) Negosiasi  Bambang  Rachmadi  sebagai  pemegang  saham  minoritas  McD Indonesia  dengan  perusahaan  pusat  McDonalds  yang  menuai  polemic  dimana Bambang  Rachmadi  tidak  mendapat  peran  apapun  dalam  setiap  pengambilan keputusan meskipun Bambang Rachmadi adalah “Bapak McD Indonesia”.
Sejumlah  pemegang  waralaba  yang  memimpin  negosiasi  dengan  McDonald’s meminta  perusahaan  untuk  memberikan  14  hari  penangguhan  pembayaran  sewa  dan royalti  bulan  Maret.  Negosiasi  tersebut  berlangsung  selama  berminggu-minggu membahas  soal  bantuan  finansial.  Namun,  berdasarkan  surat  yang  diterima  oleh pimpinan asosiasi pemegang waralaba, permintaan itu ditolak oleh McDonalds. Hal ini menguatkan  dugaan  tentang  meningkatnya  ketegangan  internal  antara  eksekutif perusahaan dengan organisasi pemegang waralaba di tengah krisis kesehatan global.

## Kesimpulan
Wawasan  terhadap  budaya  lokal  negara  tujuan  negosiasi  para  negosiator  sangat krusial.  Hal  ini  dikarenakan  pada  saat  memasuki  pasar  baru  diperlukan  persiapan  dari berbagai  aspek  yang  cukup  matang  agar  bisa  memenangkan  suatu  negosiasi.  KFC sendiri  sebagai  perusahaan  makanan  cepat  saji  besar  di  dunia  tidak  dipungkiri  juga mengalami  hambatan  dalam  proses  negosiasi.  Hambatan  yang  timbul  saat  melakukan negosiasi adalah salah satunya bagaimana proses distribusi rantai pasokan atau logistic dapat  tercapai  sesuai  waktunya  agar  tidak  berdampak  pada  rendahnya  kepuasan konsumen.  Selain  KFC, perusahaan McDonalds  yang notabene merupakan perusahaan terbesar di dunia juga mengalami proses negosiasi dalam pelbagai hal. Maka, solusi dari hambatan  yang  dihadapi  negosiator  adalah  komunikasi  dua  arah  dengan  partner  agar terjadi pemecahan masalah yang clear dan jelas disepakati oleh dua pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
Adlini,  Miza  Nina,  Dinda,  Anisya  Hanifa,  Yulinda,  Sarah,  Chotimah,  Octavia,  & Merliyana,  Sauda  Julia.  (2022).  Metode  Penelitian  Kualitatif  Studi  Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan , 6 (1), 974–980.
Azman,  Mohd  Izwan  Mohd,  Elbakoush,  Abdalla  Yousef,  Hashom,  Hasrul,  &  Subhan, Muhammad.  (2014).  Indonesian  and  Malaysian  Consumers:  Are  they  different  in preference? A comparative study of KFC Malaysia & KFC Indonesia‘s marketing strategy. Conference on International Studies (ICIS) 2014 , 271.
Chusnul Rofiah, S. E., & MM, CiQaR. (2022). Strategi Optimalisasi Corporate Social Responsibility . CV Literasi Nusantara Abadi.
Gyton, G. (2021). BigHospitality. (2021). Retrieved from KFC warns of supply.
Hashim, F., Bakar, A. R., & Talib, A. N. (2010). International Business Second Edition (Oxford Faj). Selangor.
Kotler, Philip, &  Keller, Kevin  Lane. (2012). Marketing Management  14th  ed. Global Edition . Harlow: Pearson Education Limited.
Nugrahani, Farida, & Hum, M. (2014). Metode penelitian kualitatif. Solo: Cakra Books .
Parmitasari,  Indah.  (2019). PERAN  PENTING  NEGOSIASI  DALAM  SUATU KONTRAK  Oleh :  Indah  Parmitasari  ,  Fakultas  Hukum  Universitas  Islam Indonesia Negotiations are an important element in the preparation of contracts , negotiations occur at the precontractual . In negotiations , the part . 50–63.
Riley. (2022). Why Localisation Is Important for Success in China – Yum! Brands and the Rapid Growth of KFC.
Sinaga,  Ratna.  (2018).  Negosiasi  Internasional  dan  Budaya  Bisnis:  Studi  Kasus Perusahaan  Teknologi  Raksasa  Google. Jurnal  Administrasi  Dan  Kesekretarisan , 3 (2), 74–87.