## PENGARUH PERSEPSI RISIKO, VARIASI, KUALITAS DAN HARGA PRODUK TERHADAP SIKAP KONSUMEN
(Studi Kasus Konsumen Pakaian Bekas Karang Sukun Mataram)

## Febrian Humaidi Sukmana
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram Email: febrian.h.sukmana@gmail.com

## Abstract
The phenomena of the used clothes trade nowadays is getting more attracting. Proven by the increasing number of spots offering various kinds of used clothes, one of it is Karang Sukun used clothes  market,  located  in  the  heart  of  Mataram  city.  The  aim  of  this  research  is  to  find  out  the influence of costumer perception related to risk, variation, quality and price of the product toward the preference of used clothes customer. To be more specific, there are four hipotheses aimed to be proven  through  quantitative  approach.  Analysis  method  applied  in  this  research  is  double  linear regretion (using SPSS 16.0 for windows as data managing tool). According to data analysis result, it  concluded  that:  first,  customer  perception  variables  that  consist  of  perception  on  risk,  product variation, quality and price of the product are equally (simultaneously) influencing the preference of used clothes customer. Second, partially (each free variable/ customer perception) as proposed in  hypothesis  formulation,  provides  evidence  that  the  hypothesis  are  supported  by  managed  and analized  data,  in  other  words,  all  of  the  formatted  hypothesis  in  this  research  is  statistically unrejectable.  Third,  customer  perception  on  quality  of  the  product  is  dominantly  influencing  the preference of used clothes customer.
Keywords :  Used  clothes,  risk  perception,  product  variation,  product  quality,  product  price, customer preference

## PENDAHULUAN
Pakaian  merupakan  suatu  kebutuhan  penting  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  setiap  diri manusia.  Seiring  semakin  berkembangnya  zaman,  semakin  banyak  pula  perubahan  dan  pilihan yang ditawarkan oleh produsen. Dengan beragamnya model dan trend yang terus berubah ditambah dengan  semakin  gencarnya  promosi,  membuat  sebagian  konsumen  tertarik  dan  terdorong  untuk menggunakan  pakaian  yang  bagus  dan  bermerek  sebagai  salah  satu  alat  untuk  menunjang penampilan.  Namun  faktanya  tidak  sedikit  juga  masyarakat  yang  mempunyai  keterbatasan  untuk mendapatkan  pakaian  yang  mereka  inginkan,  sehingga  hal  tersebut  menciptakan  peluang  usaha pakaian  bekas  layak  pakai  untuk  kembali  diperjualbelikan  dalam  rangka  mengisi  ceruk  pasar konsumen  yang  memiliki  keterbatasan  keuangan  dalam  pemenuhan  kebutuhannya  terkait  dengan pembelian pakaian.
Fenomena  pakaian  bekas  ini  cukup  mencuri  perhatian.  Hal  ini  terbukti  dengan menjamurnya tempat-tempat yang menawarkan berbagai jenis pakaian bekas ditengah masyarakat, bahkan  pada  masyarakat  perkotaan  yang  ada  di  kota  Mataram.  Sebagai  salah  satu  contoh  adalah adanya pasar pakaian bekas ditengah-tengah masyarakat kota Mataram yang biasa dikenal dengan pasar  pakaian  “rombeng”  Karang  Sukun.  Ditempat  ini  berkumpul  banyak  pedagang  yang menjajakan  produk  bekasnya  mulai  dari  baju,  celana,  jaket,  sepatu,  bahkan  pakaian  dalam  juga tidak  luput  menjadi  barang  yang  diperjualbelikan,  serta  produk-produk  aksesories  pendukung lainnya,  tentunya  ditawarkan  dengan  beragam  jenis  dan  model.  Disisi  lain  konsumen  juga  harus teliti  untuk  memilih  dan  memilah  produk  pakaian  bekas  yang  diinginkannya,  karena  tidak  sedikit produk  yang  dijajakan  merupakan  barang  cacat  yang  sengaja  dicampur  dengan  barang  yang kondisinya  relatif  baik.  Sekalipun  produk  yang  ditawarkan  tersebut  dicap  barang branded namun harga yang ditawarkan relatif sangat murah, dan jika konsumen memiliki pengetahuan yang  cukup tentang  bahan,  merek,  dan  beberapa  atribut  produk  pakaian  yang  baik,  konsumen  tersebut
mempunyai  peluang  lebih  besar  untuk  mendapatkan  produk  berkualitas  dengan  harga  yang  jauh lebih murah dibandingkan dengan barang baru yang dijual di toko resmi dengan merek yang sama.
Sebagaimana  telah  dipahami  bahwa  kebutuhan  dan  keinginan  akan  menjadi  permintaan jika  didukung  oleh  sikap  positif  konsumen  terhadap  berbagai  stimulus  yang  diperoleh  konsumen baik  dari  aspek  risiko  penggunaan  produk,  variasi  (keragaman),  kualitas,  dan  juga  harga  produk yang  ditawarkan.  Konsumen  secara  selektif  memilih  stimuli  mana  yang  akan  diterima  dan menjadikan stimuli tersebut sebuah dasar psikologi utama. Gibson et al. (1996) menjelaskan bahwa persepsi  mencakup  penerimaan  stimulus (inputs) ,  pengorganisasian  stimulus  dan  penerjemahan atau  penafsiran  stimulus  yang  telah  diorganisasi  dengan  cara  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku dan  membentuk  sikap,  sehingga  orang  dapat  cenderung  menafsirkan  sesuatu  dengan  keadaannya sendiri.
Senada  dengan  uraian  di  atas,  setelah  stimulus  diolah  sedemikian  rupa  hingga menghasilkan  suatu  persepsi  maka  individu  akan  membentuk  sikap  ( attitude )  terkait  dengan informasi yang telah diterimanya. Adapun sikap ( attitude ) sebagaimana dijelaskan oleh Kotler et al. (2000)  merupakan  suatu  evaluasi,  perasaan  emosional,  dan  kecenderungan  tindakan  yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan. Pernyataan tersebut  juga dikuatkan oleh Engel et al. (1994) yang memandang sikap sebagai keseluruhan evaluasi, yang dapat berjajar dari ekstrim positif hingga ekstrim negatif.
Mengacu  pada  konteks  penelitian  ini,  digunakanlah  suatu  asumsi  dasar  yang  menjelaskan bahwa  sikap  konsumen (consumer  attitude) merupakan  evaluasi  individu  (konsumen)  untuk bereaksi  terhadap  penawaran  suatu  produk  atau  jasa  (sebagai  hasil  dari  kegiatan  mempersepsikan atau  penafsiran  berbagai  informasi  yang  diterima  konsumen  apakah  itu  dari  aspek  risiko  produk, variasi,  kualitas,  dan  harga  suatu  produk  atau  jasa)  yang  selanjutnya  diekspresikan  dalam  bentuk perasaan  suka  atau  tidak  suka  (negatif  atau  positif).  Atau  dengan  kata  lain,  dalam  memutuskan produk  atau  jasa  apa  yang  akan  dibeli,  dimana  akan  dibeli,  berapa  biaya  yang  harus  dikeluarkan, serta  risiko  dan  mafaat  apa  yang  akan  diterima  pasca  pembelian,  konsumen  secara  khas  akan memilih  produk  atau  jasa  berdasarkan  evaluasi  yang  paling  menguntungkan.  Adapun  tujuan penelitian ini secara umum yaitu untuk mengetahui pengaruh  persepsi konsumen terkait risiko, variasi, kualitas, dan harga produk terhadap sikap konsumen pakaian bekas yang menjadi subjek dalam penelitian ini.

## TINJAUAN LITERATUR DAN RUMUSAN HIPOTESIS Sikap Konsumen
Sikap (attitude) adalah  evaluasi,  perasaan  emosional  dan  kecenderungan  tindakan  yang menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa obyek  atau  gagasan (Kotler, 1997).  Adapun  definisi  yang  dikemukakan  oleh  Allport  mengandung  makna  bahwa  sikap  adalah mempelajari  kecenderungan  memberikan  tanggapan  terhadap  suatu  obyek  baik  disenangi  ataupun tidak  disenangi  secara  konsisten  (Setiadi,  2003).  Engel  et  al.  (1994)  menjabarkan  dimensi  sikap sebagai berikut: (a) Valance, mengacu pada sikap positif, sikap negatif, atau netral; (b) Extermity , keekstriman  merupakan  intensitas  kesukaan  dan  ketidaksukaan;  (c) Resistance ,  tingkat dimana sikap  kebal  terhadap  perubahan;  (d) Persistence, merefleksikan  bahwa  sikap  dapat  berubah secara perlahan-lahan gradual; (e) Confidence , tidak semua sikap berada pada tingkat keyakinan yang sama. Jadi dapat disimpulkan, sikap merupakan faktor yang tepat untuk meramalkan perilaku dimasa yang akan datang. Jadi dengan mempelajari sikap seseorang, diharapkan dapat menentukan apa yang akan dilakukan dan apa yang harus dihindari.

## Definisi Umum Persepsi
Menurut  Wilkie  (1994:  206), "Perception  is  the  process  of  sensing,  selecting,  and interpreting consumer stimuli in the external world" . Sedangkan Schiffman dan Kanuk (2006: 158) berpendapat, "Perception  is  defined  as  the  process  by  which  an  individual  select,  organizes,  and interprets  stimuli  into  a  meaningful  and  coherent  picture  of  the  world" .    Kedua  definisi  tersebut secara makna mengarah pada inti yang sama yaitu mengartikan persepsi sebagai suatu proses yang dilakukan  oleh  individu  untuk  merasakan,  memilih,  mengatur,  lalu  menafsirkan  dan menginterpretasikan  rangsangan  baik  dalam  bentuk  informasi  atau  pengalaman  yang  digunakan
untuk menggambarkan sesuatu tentang dunia disekelilingnya secara bermakna dan koheren. Kotler dan  Armstrong  (2006)  menjelaskan  bahwa  konsumen  memiliki  rasa  tertarik  untuk  membeli  suatu produk  yang  ditawarkan  oleh  pemasar  disebabkan  beberapa  faktor  penunjang  terhadap  produk  itu sendiri  yaitu  kualitas  produk,  model  atau  variasi  produk  yang  ditawarkan,  banyaknya  pilihan variasi  produk,  kenyamanan  produknya,  harga  yang  terjangkau  oleh  konsumen,  serta  kegiatan promosi  yang  efektif  dan  efisien.  Merujuk  pada  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan, diantaranya  Natalia  (2010)  dalam  hasil  penelitiannya  melaporkan  bahwa  beberapa  faktor  seperti kelengkapan produk, kualitas produk, harga  produk berpengaruh positif terhadap minat konsumen untuk  berbelanja.  Selanjutnya,  Sulviana  (2011)  menyajikan  hasil  uji  statistik  yang  menunjukkan bahwa  persepsi  dan  sikap  konsumen  berkontribusi  signifikan  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian  suatu  produk  kosmetik  ramah  lingkungan.  Adapun  Gunawan  (2010)  dalam penelitiannya berkesimpulan bahwa persepsi konsumen berpengaruh terhadap sikap konsumen, hal ini  menunjukan  bahwa  suatu  produk  yang  mendapat  persepsi  baik  oleh  konsumen  akan  mampu menumbuhkan sikap positif dari konsumen terhadap suatu produk.
Selanjutnya,  akan  diuraikan  masing-masing  variabel  persepsi  yang  akan  diukur  dalam penelitian  ini  antara  lain,  persepsi  konsumen  tentang  risiko,  persepsi  konsumen  tentang  variasi produk, persepsi konsumen tentang kualitas produk dan persepsi konsumen tentang harga produk.

## Persepsi Konsumen Tentang Risiko
Sebagaimana  dijelaskan  oleh  Schiffman  dan  Kanuk  (2006),  persepsi  risiko  merupakan suatu  perasaan  yang  dikelola  oleh  konsumen  terkait  keputusan  yang  dilakukannya  akan menghasilkan  suatu  konsekuensi  yang  tak  dapat  diantisipasi  dengan  suatu  perkiraan  yang  pasti. Selanjutnya  Schiffman  dan  Kanuk  memperinci  risiko  menjadi  enam  jenis,  yaitu  risiko  fungsional, risiko  fisik,  risiko  finansial,  risiko  sosial,  risiko  psikologis  dan  risiko  waktu.  Risiko  memiliki  dua dimensi,  yakni  ketidakpastian  ( uncertainty )  dan  konsekuensi  ( consecquence )  (Bauer,  1960; Zikmund  dan  Scott,  1977;  Schiffman  dan  Kanuk,  2006).  Ketidakpastian  merupakan  perasaan konsumen  akan  adanya  kemungkinan  bahwa  keputusan  yang  dibuatnya  mendatangkan  hasil  yang tidak  menyenangkan.  Konsekuensi  merupakan  jumlah  kerugian  yang  dialami  oleh  konsumen  bila keputusan yang dibuatnya mendatangkan hasil yang tidak menyenangkan. Robertson, Zielinski dan Ward (1984) menambahkan tingkat kepentingan ( importance ) menjadi salah satu dimensi. Persepsi tentang risiko paling tinggi terjadi ketika  konsumen harus membuat  keputusan dalam situasi yang tidak pasti namun penting. Jadi dapat dirumuskan suatu hipotesis yang ingin dibuktikan, yaitu:
Hipotesis  1  (H 1 ):  Ada  pengaruh  negatif  (-)  persepsi  konsumen  tentang  risiko  terhadap  sikap konsumen pada pakaian bekas.

## Persepsi Konsumen Tentang Variasi Produk
Menurut  Doyle  sebagaimana  dikutip  oleh  Tjiptono  dan  Chandra  (2012),  variasi  produk cocok  dipilih  apabila  perusahaan  bermaksud  memanfaatkan  fleksibilitas  produk  sebagai  strategi bersaing dengan para produsen misal produk-produk standar. Sedangkan Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa variasi produk sebagai unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat  dibedakan  berdasarkan  ukuran,  harga,  penampilan  atau  ciri  lain.  Peryataan  di  atas  senada dengan Kotler dan Armstrong (2006) yang menyebutkan variasi produk adalah penciptaan produk- produk  yang  sedikit  berbeda  dari  standar  untuk  memenuhi  atau  melengkapi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen.  Aaker  (2001)  menyatakan  kesimpulan  yang  selaras  tentang  variasi  produk berkaitan  dengan  kebutuhan  yang  tidak  terbatas,  dengan  semakin  banyak  variasi  produk  yang dihasilkan  dan  ditawarkan  maka  akan  lebih  banyak  kebutuhan  pelanggan  dapat  terpenuhi  dan  hal itu  menjadi  salah  satu  faktor  sukses  yang  dominan.  Adapun  rumusan  hipotesis  yang  ingin dibuktikan, adalah:
Hipotesis 2  (H 2 ):  Ada pengaruh  signifikan  (+)  antara  persepsi  konsumen  tentang  variasi  produk terhadap sikap konsumen pada pakaian bekas.

## Persepsi Konsumen Tentang Kualitas Produk
Menurut  Aeker  (2001)  persepsi  kualitas  merupakan  persepsi  pelanggan  atas  atribut  yang dianggap penting bagi dirinya. Persepsi pelanggan merupakan penilaian, yang tentunya tidak selalu
sama antara pelanggan satu dengan lainnya. Persepsi kualitas yang positif dapat dibangun melalui upaya  mengidentifikasi  dimensi  kualitas  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen  (Durianto  et  al., 2001; Humdiana, 2005; Astuti dan Cahyadi, 2007). Dengan kata lain, persepsi kualitas yang positif akan  mendorong  pula  sikap  yang  positif  sehingga  sampai  pada  realisasi  keputusan  pembelian terhadap  produk  tersebut.  Hal  itu  karena  konsumen  akan  lebih  menyukai  produk  yang  memiliki persepsi  kualitas  yang  baik.  Lebih  jauh  Aaker  (2001)  menjelaskan  bahwa perceived  quality (persepsi  kualitas)  akan  mempengaruhi  sikap  konsumen secara  langsung.  Konsumen  akan  lebih memilih produk yang sudah mereka kenal karena persepsi konsumen bahwa produk tersebut dapat diandalkan.  Selain itu,  konsumen juga merasa yakin bahwa produk tersebut dapat menghindarkan mereka  dari  risiko  pemakaian  (Durianto  et  al.,  2001).  Adapun  dimensi-dimensi  yang mempengaruhi  kualitas  suatu  produk  (Aaker,  2001)  diuraikan  sebagai  berikut:  (a) Performance, yaitu karakteristik operasional produk yang utama, (b) Features, yaitu elemen sekunder dari produk atau  bagian  tambahan  dariproduk,  (c) Conformance  with  specifications, yaitu  tidak  ada  produk yang cacat, (d) Reliability, yaitu konsistensi kinerja produk, (e) Durability, yaitu daya tahan sebuah produk,  (f) Serviceability, yaitu  kemampuan  memberikan  pelayanan  sehubungan  dengan  produk, dan  (g) Fit  and  finish, yaitu  menunjukkan  saat  munculnya  atau  dirasakannya  kualitas  produk. Adapun rumusan hipotesis yang ingin dibuktikan dalam konteks variabel kualitas produk adalah:
Hipotesis 3 (H 3 ): Ada pengaruh signifikan (+) antara persepsi konsumen tentang kualitas produk terhadap sikap konsumen pada pakaian bekas.

## Persepsi Konsumen Tentang Harga
Harga  merupakan  besarnya  pengorbanan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  untuk memperoleh sebuah produk atau jasa yang dibutuhkan (Zeithaml, 1988). Kotler dan Keller (2009) mengidentifikasikan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  dapat  mempengaruhi perilaku  konsumen  dalam  pembelian  merek,  karena  suatu  barang  atau  jasa  pastilah  mempunyai nilai.  Sedangkan  nilai  itu  sendiri  didasarkan  dari  harga,  yang  merupakan  tolok  ukur  dari  barang maupun  jasa  yang  bersangkutan.  Kotler  dan  Armstrong  (2006)  mengemukakan  bahwa  penjualan produk  berkualitas  tinggi  kemungkinan  dapat  ditandai  berdasarkan  harga  yang  tinggi  pula. Konsumen  seringkali  menggunakan  harga  sebagai  petunjuk  ekstrinsik  atau  indikator  dari  kualitas ataupun  manfaat  suatu  produk.  Dengan  kata  lain,  harga  merupakan  suatu  objek  yang dipersepsikan  oleh  konsumen.  Semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau jasa menunjukkan adanya maksimalisasi dari fungsi dan kegunaan dari produk atau jasa yang dimaksud.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  rumusan  hipotesis  yang  ingin  dibuktikan  dalam  konteks variabel harga produk adalah:
Hipotesis  4  (H 4 ):  Ada  pengaruh  signifikan  (+)  antara  persepsi  konsumen  tentang  harga  produk terhadap sikap konsumen pada pakaian bekas.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  sebab- akibat (kausalitas) dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini  sebanyak  100  orang  responden.  Digunakannya  jumlah  responden  yang  lebih  banyak  (minimal 30 pengamatan),  dimaksudkan  bila  terjadi  data  yang  bias  atau  tidak  valid  maka  hal  tersebut  tidak mengurangi  jumlah  responden  di  bawah  sampel  minimum  yang  disarankan  (Hair  et  al.  1995). Responden dalam penelitian ini dipilih berdasarkan metode pengambilan sampel yang bersifat non- probability sampling , yakni accidental sampling yaitu dengan memilih sampel dari orang atau unit yang kebetulan ditemui pada lokasi penelitian atau mudah dijumpai dan diakses oleh peneliti.
Alat  pengumpulan  data  primer  pada  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  dibagi dalam  2  bagian  yaitu,  bagian  pertama  merupakan  pernyataan  identitas  responden  meliputi  jenis kelamin,  usia/umur,  pendidikan  terakhir,  dan  pendapatan  perbulan.  Untuk  jenis  kelamin menggunakan  pilihan  jawaban  laki-laki  (L)  dan  perempuan  (P).  Data  umur  menggunakan  nilai numerik (tahun) yang dikelompokkan, mulai usia < 20 tahun, 20 s/d 30, 31 s/d 40, dan > 40 tahun. Sedangkan  pendidikan  menggunakan  pilihan  jawaban  dari  tingkat  pendidikan  SD,  SLTP,  SLTA, Diploma, S1 dan yang terakhir adalah tingkat pendidikan Pascasarjana. Data pendapatan perbulan
menggunakan  pilihan  sebagai  berikut:  pendapatan  <Rp.1,000,000.,  Rp.1,000,000.  s/d Rp.2,000,000.,  Rp.2,000,000.  s/d  Rp.3,000,000.,  dan  pendapatan  >Rp.3,000,000.  Data-data tersebut  (jenis  kelamin,  umur,  pendidikan,  dan  pendapatan)  diolah  dalam  bentuk  data  nominal (dikotomi).
Bagian  kedua  kuisioner,  yang  berfungsi  untuk  mengukur  masing-masing  dimensi  dan indikator  penelitian  menggunakan  pertanyaan  tertutup.  Untuk  pengukuran,  skala  yang  digunakan adalah likert  scale yang  digolongkan  ke  dalam  skala  interval.  Penggunaan  skala  interval  dengan lima  skala  poin  untuk  variabel  (independen)  persepsi  tentang  resiko  (X 1 ),  variasi  produk  (X 2 ), kualitas  produk  (X 3 ),  dan  harga  produk  (X 4 ),  serta  variabel  (dependen)  sikap  konsumen  (Y), dimana  setiap  responden  diminta  untuk  memilih  salah  satu  alternatif  pilihan  yang  bergerak  dari (respon 1) Sangat Tidak Setuju, sampai dengan (respon 5) Sangat Setuju.
Metode analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda (alat bantu mengolah data menggunakan SPSS 16.0 for Windows ). Namun sebelum melakukan analisis regresi linear  berganda,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  untuk  instrumen penelitian,  yang  dilanjutkan  dengan  uji  asumsi  klasik  terhadap  data  yang  akan  diolah.  Uji  asumsi klasik bertujuan untuk mengidentifikasi penyimpangan-penyimpangan yang mungkin terjadi dalam analisis  lanjutan  sehingga  hasil  yang  akan  diperoleh  dapat  lebih  akurat  dan  mendekati  atau  sama dengan  kenyataan.  Uji  asumsi  klasik  yang  dilakukan,  yaitu  uji  normalitas,  uji  heterookedastisitas, dan uji multikolinearitas. Adapun uji autokorelasi dapat diabaikan, karena gejala autokorelasi lebih banyak  ditemukan  pada  jenis  data timeseries (data  runtut  waktu),  sedangkan  jenis  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  bersifat cross-sectional (diambil  pada  periode  waktu  tertentu  saja). Selanjutnya, analisis regresi linear berganda  dilakukan untuk mengetahui  adanya hubungan antara dependent  variabel dengan independent  variabel .  Adapun  persamaan  regresi  yang  dikembangkan dalam penelitian ini sebagai berikut:
Y = βο + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + e

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Responden
Pada  bagian  ini  akan  ditampilkan  beberapa  data  responden  yang  diperoleh  dari  sumber primer  (kuesioner  yang  diisi  langsung  oleh  responden).  Adapun,  responden  yang  menjadi  sampel penelitian  ini  sebanyak  100 orang.  Semua  responden  merupakan  pengunjung  pasar  pakaian  bekas Karang  Sukun  Mataram.  Informasi  tentang  data  diri  yang  diperoleh  dari  100  orang  responden tersebut disajikan pada Tabel 1.
Data  pada  Tabel  1  menunjukan  jumlah  konsumen  yang  dijadikan  responden  berdasarkan jenis  kelamin,  lebih  banyak  laki-laki  yaitu  58  orang  responden  sedangkan  perempuan  42  orang responden,  namun  jumlah  tersebut  merupakan  sampel  dari  penelitian  ini  dan  bukan  merupakan jumlah  mutlak  sehingga  bisa  saja  konsumen  perempuan  menjadi  yang  paling  dominan  sebagai pengunjung  sekaligus  konsumen  atau  bahkan  sebaliknya.  Namun  yang  lebih  menarik  untuk dipelajari  adalah  saat  pengamatan  lapangan  peneliti  mendapatkan  lebih  sedikitnya  pengunjung perempuan pada pasar pakaian bekas Karang Sukun Mataram (terutama saat pengunjung ramai/hari libur),  kemungkinan  dikarenakan  adanya  perasaan  yang  kurang  nyaman  atau  perasaan  malu  jika terlihat berbelanja pada pasar pakaian bekas, ini lebih disebabkan oleh keadaan sosial masyarakat. Hal ini juga terbukti dari banyaknya pengunjung perempuan yang menggunakan masker dan helm guna  menyamarkan  identitas  mereka.  Sedangkan  untuk  pengunjung  laki-laki  cenderung  tidak memperhatikan isu sosial tersebut.
Tabel 1. Rekapitulasi data responden berdasarkan jenis kelamin, usia/umur,
pendidikan terakhir, dan pendapatan perbulan. No. Klasifikasi Jumlah   No. Klasifikasi Jumlah Jenis Kelamin Pendidikan 1. Laki-Laki 58 1. SD 1 2. Perempuan 42 2. SLTP -
Umur 3. SLTA 39 1. < 20 6 4. Diploma 10 2. 20 s/d 30 73 5. S1 45 3. 31 s/d 40 12 6. Pasca Sarjana 5 4. 40 > 9 Pendapatan 1. <Rp.1,000,000 17 2. Rp.1,000,000. s/d Rp.2,000,000 33 3. Rp.2,000,000. s/d Rp.3,000,000 40 4. >Rp.3,000,000 10
Sumber: Data primer diolah.
Dari tabel tersebut juga dapat dilihat, responden yang berusia 20 sampai dengan 30 tahun merupakan  usia  yang  paling  banyak  menjadi  pengunjung  sekaligus  konsumen  pakaian  bekas,  ini mengindikasikan  gaya  hidup  responden  (dalam  hal  ini  konsumen  pakaian  bekas  di  Karang  Sukun Mataram)  yang  berada  pada  rentang  usia  20-30  tahun  lebih  mengedepankan  penampilan, khususnya dalam hal berpakaian. Temuan ini juga dapat dijadikan dasar bahwa usia 20 sampai 30 tahun merupakan  usia potensial  konsumen  untuk jenis produk pakaian. Jika diperhatikan  dua data yaitu  usia  responden  dengan  tingkat  pendidikan,  sangat  beralasan  jika  kita  menyimpulkan  bahwa kebanyakan  konsumen  berasal  dari  kalangan  pelajar/mahasiswa  atau  mereka  yang  baru  lulus  dari perguruan  tinggi  baik  belum  atau  telah  mendapatkan  pekerjaan.  Jumlah  konsumen  yang  berasal dari  tingkat  pendidikan  SLTA-Diploma-Sarjana/S1  secara  berturut-turut  sebesar  39%,  10%  dan 45%.  Kisaran  usia  mereka  berada  pada  rata-rata  usia  18  sampai  24  tahun.  Adapun  untuk pendapatan perbulan dari keumuman responden, berkisar antara Rp. 1.000.000 sampai dengan Rp. 3.000.000.  Temuan  ini  juga  selaras  dengan  beberapa  data  sebelumnya  (usia  dan  tingkat pendidikan).  Kisaran  besaran  pendapatan  dengan  tingkat  pendidikan  SLTA-Diploma-Sarjana/S1 (kota mataram khusunya) untuk usia 20 sampai 30 tahun pada umumnya berada pada rentang Rp. 1.500.000 sampai dengan Rp. 2.500.000.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  sebagaimana  ditampilkan  pada  tabel  2,  peneliti  dapat menyimpulkan bahwa instrumen data penelitian masing-masing konstruk variabel dapat digunakan karena  semua  butir  pertanyaan  dinyatakan  valid.  Seluruh  butir  pertanyaan  mempunyai  nilai corrected  item  total  correlation di  atas  0,3  sehingga  dapat  dikatakan  instrumen  penelitian memenuhi  syarat  validitas  (Hair et al. 1995). Sedangkan hasil  uji  reliabilitas menunjukkan  bahwa pertanyaan-pertanyaan pada setiap konstruk  variabel yang diteliti  adalah reliabel,  karena  memiliki nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6 (Hair et al. 1995) untuk seluruh variabel.
Tabel 2. Hasil uji validitas dan uji reabilitas Variabel Item Pernyataan Corrected Item-Total Correlation Cronbach’s Alpha Persepsi Risiko - P 1 - P 2 - P 3 0,667 0,771 0,819 0,615 Persepsi Variasi Produk - P 1 - P 2
- P 3 0,905 0,914 0,900 0,891 Persepsi Kualitas Produk - P 1 - P 2 - P 3 0,861 0,831 0,841 0,799 Persepsi Harga Produk - P 1 - P 2 - P 3 0,933 0,939 0,909 0,918 Sikap Konsumen - P 1 - P 2 - P 3 0,891 0,930 0,911 0,895
Sumber: Data primer diolah.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 3. Hasil uji normalitas, uji multikolieneritas dan uji heterokedastisitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Collinearity Statistics Sig. VIF Kolmogorov-Smirnov Z .768 1.068 .811 1.772 .976 Asymp. Sig. (2-tailed) .596 1.713 .055 1.969 .052
Sumber: Data primer diolah (ditampilkan secara ringkas).
Berdasarkan  data  pada  tabel  3,  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  menunjukkan  nilai Kolmogorov-Smirnov  sebesar  0,768  dan  tidak  signifikan  pada  0,05.  Nilai  p  =  0,596  >  dari  0,05, maka  residual  terdistribusi  secara  normal.  Selanjutnya,  hasil  perhitungan variance  inflation  factor (VIF)  menunjukan  bahwa  tidak  ada  satupun  variabel independent yang  memiliki  nilai  VIF  lebih dari  10.  Jadi    dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  model  regresi  ini,  tidak  terjadi  gejala multikolonieritas  antar  variabel independent .  Adapun  untuk  uji  heterokedastisitas,  dapat  dilihat koefisien  parameter  untuk  variabel  independen  tidak  ada  yang  signifikan  (Sig.  lebih  kecil  dari 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terdapat heteroskedastisitas.
Sebagaimana  telah  diuraikan  di  atas,  tiga  bentuk  uji  asumsi  klasik  telah  dilakukan,  dan ketiga uji tersebut membuktikan tidak ada terjadi penyimpangan, sehingga dapat ditarik kesimpulan model  regresi  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini  dapat  digunakan  karena  terbebas  dari  masalah bias.

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Interpretasi Hasil Penelitian
Dari  uji  ANOVA  atau F  test (table  4)  didapati  nilai  F  hitung  sebesar  24,825  dengan probabilitas  0,000.  Karena  probabilitas  jauh  lebih  kecil  dari  0,05  maka  model  regresi  dapat digunakan untuk memprediksi sikap konsumen atau dapat dikatakan bahwa persepsi risiko, variasi produk,  kualitas  produk  dan  harga  prooduk  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  sikap konsumen.  Selanjutnya,  berdasarkan  tabel  5  ( t  test ),  variabel  independen  yang  dimasukkan  dalam model  regresi,  hanya  variabel  risiko  yang  tidak  signifikan  karena  tingkat  signifikansinya  di  atas 0,05 yaitu sebesar 0,888. Adapun variabel independen lainnya yaitu variasi produk, kualitas produk dan  harga  produk  menunjukkan  nilai  signifikan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  probabilitas  signifikan untuk  variasi  produk,  kualitas  dan  harga  secara  berturut-turut  menunjukkan  nilai  sebesar  0,003, 0,000, dan 0,005.
Tabel 4. Hasil uji F (simultan) Model Sum of Squares Df F Sig. Regression Residual Total 18.659 17.851 36.510 4 95 99 24.825 0.000 a Tabel 5. Hasil uji t (parsial) Model Unstandardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF (Constant) Risiko Variasi Kualitas Harga .944 -.008 .150 .326 .233 .298 .053 .083 .083 .081 3.171 -.142 1.814 3.945 2.884 .002 .888 .003 .000 .005 - .937 .564 .584 .508 - 1.068 1.772 1.713 1.969
Tabel 6. Hasil uji koefisien determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .715 a .511 .490 .433
Sumber: (Tabel 4, 5, dan 6) Data primer diolah.
Tampilan  hasil  pengolahan  untuk  hasil  uji  koefisien  determinasi  (tabel  6) menunjukkan besarnya R 2 adalah 0,511 hal ini berarti 51,1% variasi ( dependent variable ) sikap konsumen dapat dijelaskan  oleh  variasi  ( predictors  variable )  risiko,  variasi  produk,  kualitas  produk  dan  harga produk.  Sedangkan  sisanya  (100%-51,1%  =  48,9%)  dijelaskan  oleh  sebab-sebab  yang  lain  diluar model  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini. Standard  Error  of  Estimate (SEE)  sebesar  48,9. Semakin kecil nilai SEE maka model regresi yang digunakan semakin baik.
Dari  hasil  pengujian  yang  telah  ditampilkan  di  atas,  didapat  bentuk  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y = βο + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + e (Sikap = 0,944 - 0,008 Risiko + 0,150 Variasi + 0,326 Kualitas + 0,233 Harga + e ) Adapun  interpretasi  hasil  yang  dapat  disimpulkan  dari  persamaan  di  atas  adalah  sebagai berikut:
Konstanta  sebesar 0,944 menjelaskan bahwa  tanpa adanya variabel  risiko, variasi produk, kualitas produk dan harga produk, sikap konsumen akan meningkat sebesar 0,944.
Persepsi  konsumen  tentang  risiko  memiliki  nilai  negatif  dan  tidak  signifikan.  Koefisien regresi  variabel  risiko  sebesar  -0,008  mengindikasikan,  bila  terjadi  peningkatan  risiko  sebesar  - 0,008  akan  menurunkan  sikap  konsumen  sebesar  -0,008.  Dengan  nilai  t hitung sebesar  -0,142  pada tingkat signifikansi 0,888, ini berarti persepsi konsumen tentang risiko memiliki pengaruh negatif terhadap  sikap  konsumen.  Temuan  ini  mendukung  hipotesis  pertama  (H 1 )  yang  menyatakan  “ Ada pengaruh negatif persepsi konsumen tentang risiko terhadap sikap konsumen pada pakaian bekas ”. Sebagaimana  yang  dikemukakan  sebelumnya  pada  tinjauan  literatur,  risiko  merupakan  suatu perasaan  pada  konsumen  bahwa  keputusan  yang  dilakukannya  akan  menghasilkan  suatu konsekuensi  yang  tak  dapat  diantisipasi  dengan  suatu  perkiraan  yang  pasti.  Konsekuensi merupakan  jumlah  kerugian  yang  dialami  oleh  konsumen  bila  keputusan  yang  dibuatnya mendatangkan hasil yang tidak menyenangkan. Persepsi tentang risiko paling tinggi  terjadi ketika konsumen  harus  membuat  keputusan  dalam  situasi  yang  tidak  pasti  namun  penting.  Berdasarkan hasil penelitian ini, kemungkinan nilai yang tidak signifikan disebabkan konsumen memiliki sedikit kekhawatiran  terkait  penggunaan  pakaian  bekas,  apakah  itu  dari  aspek  kesehatan  atau  kondisi pakaian yang rusak dan luput dari perhatian, sehingga menimbulkan kerugian pada konsumen.
Persepsi  konsumen  tentang variasi  produk  memiliki  nilai  positif  dan  signifikan  ini ditunjukkan oleh koefisien regresi variabel variasi produk sebesar 0,150, artinya perubahan variasi produk  sebesar  0,150  akan  menyebabkan  peningkatan  nilai  sikap  sebesar  0,150.  Selanjutnya, dengan  nilai  t hitung sebesar  1,814  pada  tingkat  signifikansi  0,003  ini  berarti  variasi  produk berpengaruh  terhadap  sikap  konsumen.  Hal  ini  sekaligus  menerima  hipotesis  kedua  (H 2 )  yang menyatakan  “ Ada  pengaruh  signifikan  persepsi  konsumen  tentang  variasi  produk  terhadap  sikap konsumen pada pakaian bekas ”. Ini juga didukung oleh beberapa pernyataan, diantaranya Kotler & Armstrong mengatakan bahwa konsumen memiliki rasa tertarik untuk membeli suatu produk yang ditawarkan oleh pemasar, hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor penunjang terhadap produk itu sendiri yaitu kualitas produk, model atau variasi produk yang ditawarkan selalu baru, banyaknya pilihan  variasi  produk,  kenyamanan  produknya,  harga  yang  menjangkau  konsumen,  kegiatan promosi  yang  efektif  dan  efisien,  serta  faktor  aktivitas  variasi  produk  yang  dilaksanakan  oleh pemasar  tersebut.  Kotler  dan  Keller,  mengemukakan  variasi  produk  merupakan  jenis  atau  macam produk  yang  tersedia,  variasi  produk  ini  berkaitan  dengan  kebutuhan  yang  tidak  terbatas,  dengan semakin  banyak  variasi  produk  yang  di  hasilkan  maka  akan  dapat  lebih  banyak  memenuhi kebutuhan pelanggan.
Persepsi  konsumen  tentang kualitas  produk memiliki  nilai  positif  dan  signifikan. Kesimpulan  ini  didasarkan  pada  koefisien  regresi  variabel  kualitas  sebesar  0,326  artinya,  kualitas
produk  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  sikap  konsumen.  Setiap  terjadi  peningkatan  satu satuan kualitas akan menyebabkan peningkatan nilai sikap sebesar 0,326. Dengan nilai t hitung sebesar 3,945  pada  tingkat  signifikansi  0,000  ini  berarti  kualitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap konsumen.  Hal  ini  sekaligus  menerima  hipotesis  ketiga  (H 3 )  yang  menyatakan  “ Ada  pengaruh signifikan  persepsi  konsumen  tentang  kualitas  produk  terhadap  sikap  konsumen  pada  pakaian bekas ”.  Persepsi  kualitas  keseluruhan  dari  suatu  produk  dapat  menentukan  nilai  dari  produk  atau jasa  tersebut  dan  berpengaruh  secara  langsung  kepada  sikap  konsumen.  Persepsi  kualitas  yang positif akan mendorong pula sikap yang positif sehingga mendorong keputusan pembelian terhadap produk  tersebut.  Hal  itu  karena  konsumen  akan  lebih  menyukai  produk  yang  memiliki  persepsi kualitas yang baik. Atau dengan kata lain, perceived quality (persepsi kualitas) akan mempengaruhi sikap konsumen secara langsung.
Persepsi  konsumen  tentang harga  produk  memiliki  nilai  positif  dan  signifikan.  Koefisien regresi  variabel  harga  sebesar  0,233,  artinya  bahwa  harga  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap sikap konsumen. Setiap terjadi peningkatan satu satuan harga, akan menyebabkan peningkatan nilai sikap  sebesar  0,233.  dengan  nilai  t hitung sebesar  2,884  pada  tingkat  signifikansi  0,005  ini  berarti harga berpengaruh terhadap sikap konsumen. Hal ini sekaligus mendukung hipotesis keempat (H 4 ) yang  menyatakan  “ Ada  pengaruh  signifikan  persepsi  konsumen  tentang  harga  produk  terhadap sikap  konsumen  pada  pakaian  bekas ”.  Hasil  kajian  sebelumnya  sebagaimana  dinyatakan  oleh Kotler  dan  Keller,  mengidentifikasikan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  pembelian  merek,  karena  suatu  barang  atau  jasa pastilah mempunyai nilai. Sedangkan nilai itu sendiri didasarkan dari harga, yang merupakan  tolak ukur  dari  barang  maupun  jasa  yang  bersangkutan.  Kotler  dan  Armstrong  mengemukakan  bahwa penjualan  produk  berkualitas  tinggi  kemungkinan  dapat  ditandai  berdasarkan  harga  yang  tinggi pula.  Konsumen  seringkali  menggunakan  harga  sebagai  petunjuk  ekstrinsik  atau  indikator  dari kualitas ataupun manfaat suatu produk.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  kuantitaif  yang  telah  dilakukan,  kesimpulan  penelitian  ini dapat dikemukakan sebagai berikut: Pertama , variabel persepsi konsumen yang terdiri dari persepsi tentang  risiko,  variasi  produk,  kualitas  produk  dan  harga  produk  secara  bersama-sama  (simultan) mempengaruhi  sikap  konsumen  pakaian  bekas. Kedua ,  secara  parsial  (masing-masing  variabel bebas/variabel  persepsi  konsumen)  sebagaimana  telah  diajukan  dalam  rumusan  hipotesis,  maka didapatkan  bukti  bahwa  keempat  hipotesis  tersebut  didukung  oleh  data  yang  telah  diolah  dan dianalisis, dengan kata lain, tidak ada hipotesis yang dibangun dapat ditolak secara statistik. Ketiga , persepsi  konsumen  tentang  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  paling  dominan  terhadap  sikap konsumen pakaian bekas.

## KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN
Namun  demikian  penelitian  ini  masih  memiliki  beberapa  keterbatasan,  diantaranya:  (1) Objek yang digunakan dalam penelitian  ini  masih  sangat terbatas, karena mengambil objek hanya di  satu  lokasi  yaitu  pasar  pakaian  bekas  Karang  Sukun  Mataram,  sehingga  hanya  mencerminkan satu  objek  penelitian.  Diharapkan  peneliti  berikutnya  dapat  menggunakan  objek  penelitian  yang lebih  luas  untuk  memberikan  gambaran  yang  lebih  utuh  tentang  prilaku  konsumen  terhadap pakaian  bekas.  Selain  itu,  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya  100  orang. Diharapkan  peneliti  selanjutnya  menggunakan  sempel  responden  yang  lebih  besar,  agar  dapat menggeneralisir  keadaan  yang  sebenarnya.  (2)  Penelitian  ini  hanya  menggunakan  empat  variabel sehingga  kurang  mewakili  kenyataan  yang  ada  di  lapangan.  Diharapkan  penelitian  selanjutnya dapat  menggunakan  variabel  lain  atau  penambahan  variabel  baru,  misalnya  faktor  lokasi  dan kenyaman  berbelanja,  karena  peneliti  berasumsi  faktor  lokasi  dan  kenyaman  beberlanja  juga  ikut mempengaruhi  sikap  dan  minat  konsumen  membeli  barang  bekas.  (3)  Jika  peneliti  lain  ingin mereplikasi  model  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  variabel  yang  sama, penelitian  selanjutnya  disarankan  dapat  menggunakan  objek  yang  berbeda,  misalnya  persepsi konsumen  dalam  membeli  barang-barang  produksi  China,  karena  barang-barang  China  dijual
dengan harga yang murah, variasi produk yang beragam, namun dengan kualitas yang tidak begitu baik, sehingga dapat meningkatkan risiko penggunaan produk tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 2001. Manajemen Ekuitas Merek. Mitra Utama. Jakarta.
Astuti, Sri W. dan I Gde Cahyadi. 2007. “Pengaruh Elemen Ekuitas Merek  Terhadap Rasa Percaya Diri  Pelanggan  Di  Surabaya  Atas  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda”. Majalah Ekonomi. Tahun XVII. No. 2. Agustus. Hal. 145-156. Universitas Airlangga. Surabaya.
Bauer,  Raymond  A.  1960. Consumer  Behavior  as  Risk  Taking.  In:  Dynamic  Marketing  for  a Changing  World. Ed.  R.S.  Hancock.  Proceedings  of  the  43rd  Conference  of  the  American Marketing Association. Chicago. pp. 389-398.
Durianto, Darmadi. Sugiarto dan Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar: Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Engel, J.F., Roger. D. Blackwell., dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen . Edisi Keenam. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Gibson,  J.L.,  Ivancevich.  J.M.,  dan  Donelly.  J.H.  1996. Organisasi,  Perilaku,  Struktur  Proses . Terjemahan Indonesia. Edisi Kedelapan. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Gunawan,  Donny.  2010. Pengaruh  Persepsi  Dan  Sikap  Konsumen  Terhadap  Minat  Beli  Ponsel Sony  Ericsson  Di  Surabaya. Karya  Ilmiah  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Pembangunan Nasional (Veteran).
Hair, J. F. Anderson, R.E., Tathham, R.L. and Black, W.C. 1995. Multivariate Data Analysis with Readings (Fourth ed.). Prentice Hall: New Jersy.
Humdiana. 2005. Strategi Pemasaran . PT. Gramedia Pustaka Mizan Pustaka. Jakarta. Kotler, Philip. 1997. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control , 9 th Ed., Englewood Cliffs, Prentice Hall, Inc. New Jersey.
Kotler,  Philip.,  and  Gary,  Armstrong.  2006. Principles  of  Marketing .  12 th Edition.  Prentice  Hall. New Jersey.
Kotler,  Philip.,  Swee  H.  Ang.,  Sie  M.  Loang.,  Chin  T.  Tan.  2000. Manajemen  Pemasaran: Perspektif Asia. Diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono. Penerbit Andi. Yogyakarta. Kotler, Phillip and Kevin L. Keller. 2009. Marketing Management, 13 th Ed. Pearson Education Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Natalia,  Lia.  2010. Analisis  Faktor  Persepsi  Yang  Mempengaruhi  Minat  Konsumen  Untuk Berbelanja  Pada  Giant  Hypermart  Bekasi .  Karya  Ilmiah  Fakultas  Ekonomi  Universitas Gunadarma.
Robertson,  T.S.,  J.  Zielinski,  and  S.  Ward.  1984. Consumer  Behavior ,  Glenview,  IL:  Scott, Foresman.
Schiffman,  L.G.,  and  Leslie.  L.  Kanuk.  2006. Consumer  Behavior .  7 th Edition.  Pearson  Prentice Hall. New Jersey.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen . Kencana. Jakarta.
Sulviana.  2011. Analisis  Pengaruh  Persepsi  Dan  Sikap  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Ramah Lingkungan  (Green Cosmetics Product) (Studi Pada: Mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  Program  Reguler  Mandiri  Universitas  Andalas) .  Karya Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Andalas.
Tjiptono,  F.  dan  G.  Chandra.  2012. Pemasaran  Strategik .  Edisi  2.  Penerbit  Andi  Offset. Yogyakarta.
Wilkie, L. (1994). Consumer Behavior . 4 th . John Wiley & Sons. New York.
Zeithaml,  Valerie  A.  1988.  “Consumer  Perceptions  of  Price,  Quality  and  Value:  A  Means  End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing . Vol. 52.
Zikmund, William G. and Jerome E. Scott. 1974. "A Multivariate Analysis of Perceived Risk Self- Confidence and Information Sources", in NA - Advances in Consumer Research Volume 01, eds.  Scott  Ward  and  Peter  Wright,  Ann  Abor,  MI  : Association  for  Consumer  Research , Pages: 406-416.