## ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada Citra Raya Water World)

## Ilma Darojat
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang ilmadarojat78@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  is  motivated  by  the  number  of  complaints  from  visitors  after  visiting  Citra  Raya  Water World  in  the  form  of  criticism  and  suggestions.  These  criticisms  and  suggestions  indicate  a  feeling  of dissatisfaction with visitors after visiting the Citra Raya Water World, which may be caused by reduced attractiveness and decreased service quality from the manager. The purpose of this study was to analyze the  effect  of  attractiveness  and  service  quality  on  visitor  satisfaction  and  visiting  interest.  The  data analysis  used  in  this  research  is  descriptive  and  quantitative.  The  sample  in  this  study  were  98  people who  had  been  to  Citra Raya  Water  World.  The  data  was  collected  using  a  questionnaire  that  has been tested for validity and reliability. Data were analyzed using path analysis. The results of statistical testing show  that  the  visitor  satisfaction  variable  has  a  positive  effect  on  the  visiting  interest  (hypothesis  1  is accepted), the tourism attractiveness variable has a positive effect on visitor satisfaction (hypothesis 2 is accepted),  the  service  quality  variable  has  a  positive  effect  on  visitor  satisfaction  (hypothesis  3  is accepted),  the  tourism  attractiveness  variable  has  a  positive  effect  on  visiting  interest  (hypothesis  4  is accepted),  the  variable  of  service  quality  has  a  positive  effect  on  the  visiting  interest  (hypothesis  5  is accepted).
Keywords: tourism attractiveness, service quality, visitor satisfaction, visiting interest

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  Banyaknya  keluhan  pengunjung  setelah  berkunjung  ke  Citra  Raya Water  World  berupa  kritik  dan  saran.  Kritik  dan  saran  tersebut  menunjukkan  adanya  perasaan  kurang puas  pengunjung  setelah  mengunjungi  Cagar  Budaya  Gedung  Lawang  Sewu  yang  mungkin  disebabkan oleh  berkurangnya daya tarik  maupun  menurunnya kualitas pelayanan dari pengelola. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh daya tarik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan  minat  berkunjung  ulang.  Analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan kuantitatif. Sampel dalam penelitian  ini  merupakan orang  yang pernah  berkunjung ke Citra Raya  Water World yang berjumlah 98 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Data  dianalisis  menggunakan  analisis  jalur.  Hasil  pengujian  statistik menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang (hipotesis 1 diterima), variabel daya tarik berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung (hipotesis 2 diterima),  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengunjung  (hipotesis  3 diterima), variabel daya tarik berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang (hipotesis 4 diterima), variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang pengunjung (hipotesis 5 diterima).
Kata kunci:   daya tarik wisata, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, minat berkunjung ulang

## 1. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Rekreasi  pada  dasarnya  adalah  kebutuhan manusia  yang  sangat  penting.  Meski  rekreasi merupakan kebutuhan sekunder, namun kegiatan tersebut  memang  dapat  membantu  orang melupakan  permasalahan  yang  dihadapi  dalam kehidupan  sehari-hari.  Kesibukan  pekerjaan sehari-hari tentunya membutuhkan tingkat konsentrasi  yang  tinggi,  membuat  seseorang mengalami  kejenuhan,  serta  membutuhkan hiburan  dan  hiburan  untuk  menyegarkan  tubuh dan pikiran.
Pariwisata  merupakan  komoditas  yang dibutuhkan  setiap  orang.  Pasalnya,  aktivitas perjalanan pribadi dapat meningkatkan kreativitas, menghilangkan kejenuhan, bersantai, berbelanja,  berbisnis,  serta  memahami  sejarah dan  warisan  budaya  dari  etnis  tertentu, pariwisata  yang  sehat  dan  idealis.  Dengan bertambahnya waktu luang yang disebabkan oleh semakin pendeknya jam kerja dan meningkatnya pendapatan,  maka kegiatan pariwisata juga akan meningkat (Wiyasa, 1997).
Salah  satu  obyek  wisata  yang  sedang berkembang  di  Kabupaten  Tangerang  adalah Citra  Raya  Water  World.  Obyek  Wisata  Citra Raya  Water  World  merupakan  sarana  wisata  air pertama  di  Kabupaten  Tangerang.  Objek  wisata ini  merupakan  tempat  yang  sangat  menarik, menarik  dan  ideal  untuk  menghibur  bersama keluarga,  teman  atau  kerabat.  Potensi  yang sangat  utama  adalah  kolam  renang  sebagai  daya tarik  utamanya,  desainnya eye  catching dan terdapat  banyak  wahana  dari  anak-anak  hingga dewasa,  seperti  permainan  anak-anak,  ember sprinkler ,  seluncuran  anak, speed  slides , slide games , dinosaurus  blast , lazy  river ,  dll.  Selain fasilitas  permainan,  Citra  Raya  Water  World juga  menyediakan food  court dengan  toko souvenir, gazebo ,  ban  /  pelampung,  tempat parkir  yang  luas,  dll.  Pihak  manajemen  juga menyiagakan petugas penyelamat untuk mengantisipasi  kecelakaan  yang  terjadi.  Inilah yang menarik minat pengunjung.
Pihak pengelola harus menganalisis faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  seperti  daya  tarik  Citra  Raya  Water World  untuk  dijadikan  tujuan  destinasi  dan
kualitas  pelayanan  agar  dapat  meningkatkan minat berkunjung ulang.
Citra  Raya  Water  World  mampu  menarik banyak wisatawan dan menjadi daya tarik wisata khususnya  anak-anak  di  kawasan  Tangerang. Tabel  berikut  menunjukkan  jumlah  pengunjung Citra Raya Water World pada tahun 2020.
Tabel 1.1 Data Pengunjung Obyek Wisata
Citra Raya Water World Tahun 2019 Bulan Jumlah (orang) Pertumbuhan Januari 6.846 0 Pebruari 5.174 -24% Maret 6.291 22% April 5.552 -12% Mei 4.749 -14% Juni 9.153 93% Juli 8.939 -2% Agustus 3.625 -59% September 11.021 204% Oktober 7.647 -31% November 4.351 -43% Desember 10.497 141%
Sumber: Citra Raya Water World, 2020
Tabel  1.1  menggambarkan  bahwa  obyek wisata  Citra  Raya  Water  World  yang  terletak  di Jl. Citra Raya Utama Timur, Cikupa, Tangerang ini  mampu  menarik  pengunjung  rata-rata  6.987 orang  per  bulannya  dengan  jumlah  terbanyak pada  bulan  September  dan  Desember.  Jumlah pengunjung  obyek  wisata  Citra  Raya  Water World  mengalami  fluktuasi  tiap  bulannya, misalnya saja pada bulan Juli jumlah pengunjung sebesar  8.939  orang  kemudian  bulan  Agustus turun  59%  menjadi  3.625  orang.  Pada  bulan September  mengalami  peningkatan  yang  drastis 204%  menjadi  11.021  orang.  Pada  bulan Oktober  turun  31%  menjadi  7.647  orang  dan turun  lagi  31%  menjadi  4.351  orang.  Bulan Desember  baru  mengalami  peningkatan  lagi sebesar 141% menjadi 10.497 orang.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah:
1. Apakah  terdapat  pengaruh  langsung  daya tarik wisata terhadap kepuasan pengunjung?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  langsung  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung?
3. Apakah terdapat pengaruh langsung kepuasan pengunjung terhadap minat berkunjung ulang?
4. Apakah  terdapat  pengaruh  langsung  daya tarik  wisata  terhadap  minat  berkunjung ulang?
5. Apakah  terdapat  pengaruh  tidak  langsung daya  tarik  wisata terhadap  minat  berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung?
6. Apakah  terdapat  pengaruh  langsung  kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang?
7. Apakah  terdapat  pengaruh  tidak  langsung kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang?

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis:
1. Pengaruh langsung daya tarik wisata terhadap kepuasan pengunjung.
2. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.
3. Pengaruh  langsung  kepuasan  pengunjung terhadap minat berkunjung ulang.
4. Pengaruh langsung daya tarik wisata terhadap minat berkunjung ulang.
5. Pengaruh  tidak  langsung  daya  tarik  wisata terhadap  minat  berkunjung  ulang  melalui kepuasan pengunjung.
6. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang.
7. Pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan terhadap minat berkunjung ulang..

## Kegunaan Penelitian
Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan gambaran  dan  informasi  yang  berguna  bagi perusahaan  untuk  merumuskan  kebijakan  dan strategi  pemasaran  terkait  daya  tarik  wisata, kualitas  pelayanan,  kepuasan  pelanggan,  dan minat berkunjung ulang.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Minat Berkunjung Ulang
Minat  membeli  kembali  didefinisikan sebagai niat membeli, yang merupakan keinginan membeli kembali yang kuat (Fullerton dan Taylor dalam Basiya dan Rozak, 2012).
Menurut Miller, Glawter dan Primban, niat beli  adalah  keadaan  mental  seseorang  yang mencerminkan  suatu  rencana  untuk  melakukan banyak  tindakan  dalam  jangka  waktu  tertentu (Basiya  dan  Rozak,  2012).  Asumsikan  bahwa definisi ini adalah premis langsung dari perilaku. Penerapannya  dalam  definisi  niat  beli  dalam penelitian adalah bahwa pelanggan akan melakukan  tindakan  pembelian  kembali  di  masa mendatang  sebagai  respon  langsung  terhadap perilaku  pasca  pembelian  dalam  jangka  waktu tertentu.

## Kepuasan Pengunjung
Menurut  Kotler  (2010),  kepuasan  adalah rasa  senang  atau  kecewa  seseorang  karena membandingkan kinerja produk yang diharapkan dengan  kinerja  hasil.  Jika  kinerja  produk memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan, maka  akan  menghasilkan  kepuasan  di  antara pelanggan. Jika kinerja produk lebih rendah dari yang  diharapkan  maka  pelanggan  akan  merasa tidak puas.
Gunderson  dkk  (1996)  menyatakan  bahwa kepuasan  konsumen  adalah  penilaian  evaluative paska  konsumsi  berkaitan  dengan  kualitas produk atau jasa. Kepuasan konsumen didefinisikan  sebagai  kepuasan  menyeluruh (overall  satisfaction)  yaitu  tanggapan  secara menyeluruh  tentang  seberapa  puas  dan  tidak puas terhadap total atribut produk atau jasa.

## Daya Tarik Wisata
Daya tarik produk (Tjiptono,  2016) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan pedagang / penjual agar dapat menarik perhatian, permintaan, pencarian, pembelian, dan konsumsi pasar untuk memenuhi kebutuhan pasar bersangkutan.
Produk  pariwisata  merupakan  salah  satu jenis  kemasan  yang  tidak  hanya  menyangkut keindahan  atau  eksotisme  tempat  wisata,  tetapi juga  memiliki  arti  yang  lebih  luas.  Produk
pariwisata  antara  lain  atraksi,  fasilitas  selama wisata,  dan  akses  mengunjungi  tempat  wisata tersebut  (Hasan,  2013).  Menurut  Basiya  dan Rozak  (2012),  daya  tarik  destinasi  wisata menjadi  motivasi  utama  pengunjung  untuk berwisata.

## Kualitas Pelayanan
Goetsch dan Davis mendefinisikan kualitas sebagai “kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk,  layanan,  sumber  daya  manusia,  proses, dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan” (Tjiptono, 2016).
Sedangkan menurut Kotler (2010), kualitas adalah  semua  fitur  dan  karakteristik  suatu produk  atau  layanan  yang  mempengaruhi kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan tersurat maupun tersirat. Yang dimaksud kualitas adalah consumer-centric ,  jika  produk  atau  jasa yang  diberikan  dapat  memenuhi  atau  melebihi harapan  konsumen,  maka  produsen  dapat memberikan kualitas.

## Kerangka Pemikiran
Mingfang  dan  Hanyu  (2014)  dalam  model teoritisnya  mengklasifikasikan  merek  (asosiasi produk)  sebagai  faktor  intrinsik  yang  secara langsung  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung, yang  sekali  lagi  akan  meningkatkan  minat pengunjung.  Mingfang  dan  Hanyu  (2014) mengklasifikasikan  merek,  kualitas,  harga  dan pengaruh destinasi wisata sebagai faktor internal, sedangkan  jaminan  dan  risiko  termasuk  dalam faktor eksternal.
Kualitas  layanan  memberikan  dorongan khusus bagi pelanggan untuk menjalin hubungan jangka  panjang  yang  saling  menguntungkan dengan  perusahaan,  yang  pada  gilirannya membantu  membangun  hambatan  konversi, biaya konversi, dan loyalitas pelanggan (Tjiptono, 206).
Hasan (2013) menyimpulkan dalam penelitiannya  bahwa  fasilitas  yang  diperoleh wisatawan,  cara  masuk  tempat  wisata,  dan  daya tarik  secara  langsung  berpengaruh  terhadap kepuasan  wisatawan.  Kualitas  pelayanan  dan kepuasan  pengunjung  memiliki  pengaruh  yang signifikan.
Persepsi  pengunjung  tentang  kualitas destinasi  selama  dan  setelah  mengunjungi destinasi adalah kualitas pariwisata dan mempengaruhi  kepuasan  pengunjung.  Seperti yang  dikatakan  Oliver  (1993),  kualitas  layanan adalah  prasyarat  untuk  kepuasan  pelanggan, terlepas  dari  apakah  kedua  struktur  ini  diukur berdasarkan pengalaman tertentu atau dari waktu ke  waktu.  Anteseden  adalah  hal  atau  peristiwa yang ada atau terjadi  sebelum peristiwa  lain dan mempengaruhinya setelahnya.
Pelanggan  yang  merasa  puas  dengan pembeliannya  akan  berdampak  positif  pada perilaku  pasca  pembelian,  artinya  konsumen yang  merasakan  level  yang  diinginkan  sebelum melakukan  pembelian  dapat  memenuhi  hasil yang mereka rasakan setelah melakukan pembelian,  yang  akan  meningkatkan  komitmen pembelian, seperti minat beli kembali, persentase total pembelian, jumlah merek yang dibeli, dll.
Baker & Crompton (2000) dan Tian-Cole dkk.  (2002)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi kualitas  layanan  dan  kepuasan  telah  terbukti menjadi  prediktor  yang  baik  dari  minat kunjungan  kembali  pengunjung  ( visitors  future behavioral intention ).
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang telah  diuraikan  maka  peneliti  merumuskan model penelitian sebagai berikut:

## Gambar 2.1 Model Penelitian
Berdasarkan  model  penelitan,  maka  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1:  Terdapat  pengaruh  langsung  daya  tarik wisata terhadap kepuasan pengunjung.
H2:  Terdapat  pengaruh langsung  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.
H3:  Terdapat  pengaruh  langsung  kepuasan pengunjung  terhadap  minat  berkunjung ulang.
H4:  Terdapat  pengaruh  langsung  daya  tarik wisata terhadap minat berkunjung ulang.
H5:  Terdapat  pengaruh  tidak  langsung  daya tarik  wisata  terhadap  minat  berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung.
H6:  Terdapat  pengaruh langsung  kualitas pelayanan  terhadap  minat  berkunjung ulang.
H7:  Terdapat  pengaruh  tidak  langsung  kualitas pelayanan  terhadap  minat  berkunjung ulang..

## 3.  METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  dari  objek  /  subyek  dengan  kualitas  dan karakteristik  tertentu,  yang  peneliti  terapkan dalam  penelitian  dan  menarik  kesimpulan (Sugiyono,  2017).  Populasi  penelitian  ini  adalah orang  yang  pernah  mengunjungi  Citra  Raya Water World tahun 2019.
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  atau terdiri dari beberapa anggota populasi (Ferdinand, 2014). Subset ini dipilih karena tidak mungkin  untuk  mempelajari  semua  anggota populasi  karena  harus  menjadikan  perwakilan populasi sebagai sampel.
Mengingat  terlalu  banyak  pengunjung  di Citra  Raya  Water  World,  maka  diambil  sampel untuk mewakili populasi.
Rao (1996)
mengemukakan bahwa dalam menentukan besarnya  sampel,  jika  populasinya  besar  dan jumlahnya  tidak  diketahui,  maka  digunakan rumus sebagai berikut:
𝑛 = 𝑍 2 4𝑀𝑜𝑒 2 n =   Jumlah Sampel
Z =  Tingkat  distribusi  normal  pada  taraf signifikan 10% = 1,98
Moe = Margin  of  error yaitu tingkat kesalahan maksimal  pengambilan  sampel  yang
masih  dapat  ditoleransi  atau  yang diinginkan sebesar 5% atau 0,10.
Sehingga didapatkan sampel untuk penelitian ini yaitu:
𝑛 = 1,98 2 4(0,10) 2 = 3,9204 0,04 = 98,01
Berdasarkan  perhitungan  tersebut,  maka jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak  98 orang.

## Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada  pengunjung  Citra  Raya  Water  World dengan menggunakan metode kuesioner. Kuesioner  merupakan  daftar  pertanyaan  yang berisi  semua  pernyataan  dan  pertanyaan  yang akan  digunakan  untuk  memperoleh  data  melalui telepon, surat atau tatap muka (Ferdinand, 2014)
Pengukuran  pertanyaan  bersifat  tertutup dilakukan  dengan  menggunakan  skala  interval.. Skala  interval  merupakan  alat  ukur  yang  dapat menghasilkan  data  dengan  rentang  nilai  yang bermakna,  dan  dapat  menghasilkan  data  yang memungkinkan  penghitungan  nilai  rata-rata, standar  deviasi,  uji  statistik  parameter,  korelasi, dan  lain  sebagainya  (Ferdinand,  2014).  Interval pertanyaan  ini  adalah  1-5,  dari  sangat  tidak setuju sampai sangat setuju.

## Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional menunjukkan bagaimana mengukur variabel. Definisi operasional  suatu  variabel  adalah  suatu  definisi yang  diberikan  kepada  suatu  variabel  dengan memberi  makna  atau  menetapkan  kegiatan  atau membenarkan  operasi  yang  diperlukan  untuk mengukur variabel tersebut (Sugiyono, 2017).
`Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional Indikator Daya Tarik Wisata (X1) Daya tarik wisatawan adalah potensi menarik wisatawan mengunjungi Citra Raya Water World a.  Image Citra Raya Water World b.  Akses menuju lokasi Citra Raya Water
World
c.  Harga tiket masuk ke Citra Raya Water World
Kualitas Pelayanan (X2) Kualitas pelayanan adalah pembeda antara kenyataan yang diterima dan harapan pengunjung. a.  Daya tanggap pengelola terhadap keluhan pengunjung. b.  Empati pengelola dengan memahami kebutuhan pengunjung. c.  Keramahan dalam melayani. Kepuasan Pengunjung (Z) Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa pada pengunjung setelah membandingkan kinerja pengelola dengan harapan pengunjung. a.  Perasaan senang pengunjung.
b.  Perasaan puas
pengunjung. c.  Tidak ada komplain/keluhan. Minat Berkunjung Ulang (Y) Minat berkunjung ulang adalah pengunjung sangat berharap untuk berkunjung kembali setelah jangka waktu tertentu di masa mendatang,
yang merupakan tanggapan langsung mereka setelah jangka waktu tertentu. a.  Minat untuk berkunjung kembali. b.  Memberi rekomendasi kepada orang lain.
c.  Pengunjung merasa bahwa Citra Raya
Water World memiliki reputasi yang baik.
Sumber:  Baker  &  Cromton  (2000),  Dabholkar  dkk.  ( 2000),  Gunderson  dkk.  (1996),  Mingfang  & Hanyu (2014), Tian-Cole dkk. (2002).

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah tidaknya kuesioner (Ghozali, 2016).
Tingkat  validitas  instrumen  penelitian dapat  diketahui  melalui  uji  validitas  yang dilakukan  dengan  menggunakan  program  SPSS Windows versi 23. Programnya berupa kuesioner  sebanyak  12  pertanyaan  melalui sampel sebanyak 30 responden. Jika df = 2 maka nilai  r-tabel  dengan  N  =  30  memiliki  tingkat kepercayaan 5% yaitu sebesar 0,361.
Berdasarkan  hasil  uji  coba  kuesioner terhadap  30  responden  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Tabel 3.2  Hasil Uji Validitas
Variabel Daya Tarik Wisata No. r-hitung r-tabel Kriteria 1 0,713 0,361 Valid 2 0,861 0,361 Valid 3 0,894 0,361 Valid
Sumber: Data primer diolah, 2020
Tabel 3.3  Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan No. r-hitung r-tabel Kriteria 1 0,684 0,361 Valid 2 0,728 0,361 Valid 3 0,855 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah, 2020 Tabel 3.4  Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung No. r-hitung r-tabel Kriteria 1 0,608 0,361 Valid 2 0,709 0,361 Valid 3 0,779 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah, 2020 Tabel 3.5  Hasil Uji Validitas Variabel Minat Berkunjung Ulang No. r-hitung r-tabel Kriteria 1 0,953 0,361 Valid 2 0,890 0,361 Valid 3 0,865 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah, 2020
Reliabilitas adalah nilai yang menunjukkan konsistensi  alat  ukur  dalam  mengukur  gejala yang sama (Ghozali, 2016).
Program  SPSS  dapat  digunakan  untuk pengujian  reliabilitas,  dan  hasil  analisis  akan diperoleh  melalui  cronbach's  alpha.  Jika  nilai cronbach's  alpha >  0,60  maka  variabel  tersebut dianggap reliabel (Ghozali, 2016)
Berdasarkan  uji  reliabilitas  menggunakan program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Minimal Cronbach’s Alpha Kriteria 1 Daya Tarik Wisata 0,907 0,60 Reliabel 2 Kualitas Pelayanan 0,870 0,60 Reliabel 3 Kepuasan Pengunjung 00834 0,60 Reliabel 4 Minat Berkunjung Ulang 0,953 0,60 Reliabel Sumber: Data primer diolah, 2020

## Metode Analisis Data
a. Analisis Jalur
Untuk menguji pengaruh variabel intervening, metode analisis jalur ( path analysis ) digunakan.  Analisis  jalur  merupakan  perluasan dari analisis regresi linier berganda.
Analisis  jalur  akan  membantu  dalam melihat  besarnya  koefisien  secara  langsung  dan tidak  langsung  dari  variabel  dependen  terhadap variabel  independen,  dengan  memperhatikan besarnya  koefisien.  maka  bisa  dibandingkan besarnya
Persamaan dalam model ini terdiri dari dua tahap, yaitu :
Z = b 1 X 1 + b 2 X 2 + e 1 (1) Y = b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 Z+ e 2 (2)
Keterangan:
Z =  Kepuasan Pengunjung
Y  =  Minat Berkunjung Ulang X 1 =  Daya Tarik Wisata X 2 =  Kualitas Pelayanan b 1 =  Koefisien regresi Daya Tarik Wisata b 2 =  Koefisien regresi Kualitas Pelayanan b 3 =  Koefisien regresi Kepuasan Pengunjung e 1 =  Residual 1 e 2 =  Residual 2

## b. Uji Hipotesis
Output  regresi  linier  berganda  yang dihasilkan melaui program SPSS perlu dilakukan uji simultan dengan  uji  F dan uji parsial dengan uji t.

## 1) Uji Simultan dengan Uji F
Uji pengaruh simultan digunakan untuk mengetahui  apakah  variabel  independen mempengaruhi  variabel  independen  secara simultan (Ghozali, 2016).
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  jika nilai  P  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi yang  ditentukan,  atau  F-hitung  lebih  besar dari  F-tabel,  maka  variabel  independen berpengaruh terhadap variabel dependen pada saat yang bersamaan.

## 2) Uji Parsial dengan Uji t
Uji t  memiliki tujuan untuk mengetahui besarnya  pengaruh  masing-masing  variabel independen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen.
Hasil  uji  ini  pada  output  SPSS  dapat dilihat  pada  tabel  Pvalue  (pada  kolom sig ) pada  masing-masing  variabel  independen, jika  P- value lebih  kecil  dari level  of significant yang  ditentukan,  atau  t-hitung lebih  besar  dari  t-tabel  (dihitung  dari two tailed α=5%  df-k,  k  merupakan  jumlah variabel independen) memiliki arti signifikan.

## c. Uji Asumsi Klasik
Model  regresi  linier  berganda  dapat disebut sebagai  model  yang  baik  jika  memenuhi asumsi-asumsi  klasik,  baik  normalitas,  multi- kolinieritas,  autokorelasi  dan  heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).
1) Normalitas Uji statistik nonparametrik Kolmogorof-Smirnov  (K-S)  dapat  digunakan untuk menguji normalitas
residual menggunakan  program  SPSS.  Dari  hasil  uji SPSS dapat diketahui bahwa jika menunjukkan  nilai  sig  >  α  (taraf  signifikansi =  0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data sampel  berdistribusi  normal.  Uji  normalitas juga  dapat  diperoleh  dari normal  probability plot (Ghozali, 2016).
2) Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  menemukan adanya korelasi antara variabel independen.
Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dengan SPSS untuk mendapatkan  nilai tolerance serta  nilai  VIF antar  variabel  bebas.  Jika  hasil  SPSS,  VIF menunjukkan  1,  maka  dikatakan  tidak  terjadi multikolinieritas,  sebaliknya  jika  lebih  besar dari 10 maka data tersebut bersifat multikolinieritas.
3) Heterokedastisitas
Heteroskedastisitas bertujuan untuk
menguji  apakah  residual  model  regresi  dari
satu  observasi  ke  observasi  lainnya  memiliki ketidaksamaan variansi.
Cara  untuk  mendeteksi  ada  atau tidaknya  heteroskedastisitas  adalah  dengan melihat  grafik  plots  antara  nilai  prediksi variabel  dependen  yaitu:  ZPRED  dengan residual  SRESID.  Hasil  SPSS  menunjukkan bahwa  dalam  model  regresi  tidak  terjadi heterokedastisitas  jika  titik-titik  menyebar secara acak di atas angka 0 pada sumbu Y.

## d. Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  pada  dasarnya adalah  kisaran  yang  mengukur  kemampuan model  untuk  menjelaskan  perubahan  variabel dependen.  Koefisien  determinasi  berada  di antara  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan variabel independen dalam
menjelaskan perubahan variabel dependen sangat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  1 menunjukkan bahwa variabel independen memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan untuk memprediksi perubahan variabel dependen (Ghozali, 2016).

## 4. HASIL PENELITIAN
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 4.1

## Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  diketahui  data semua variabel terlihat sig > α (0,05) dari kolom Asymp. Sig. (2-tailed) , sehingga dapat  disimpul- kan bahwa data sampel berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinieritas

## Tabel 4.2 Uji Multikolinieritas
Dapat  dilihat  pada  Tabel  4.2  setiap variabel  independen  mempunyai  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10.  Dengan  demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinieritas  antar  variabel  independen dalam model regresi ini.

## c. Uji Heterokedastisitas

## Gambar 4.1 Uji Heterokedastisitas
Pada  grafik scatterplot dapat  dilihat  titik- titik  menyebar secara acak serta tersebar baik di atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y. Jadi dapat disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi ini.

## Uji Hipotesis

## a. Analisis Regresi Model 1
Analisis  regresi  model  1  (satu)  digunakan untuk  mengetahui  kekuatan  hubungan  dari variabel independen terhadap variabel intervening.
1) Uji Signifikansi paremeter individual (uji t)
Uji  parsial  digunakan  untuk  menguji pengaruh  daya tarik wisata  (X 1 ) dan kualitas
pelayanan (X 2 ) terhadap kepuasan pengunjung (Z) secara parsial.

## Tabel 4.3 Uji signifikansi Parameter
Individual (Uji t) Regresi Model 1
Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  di  atas, maka persamaan regresi yang mencerminkan variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:
Z = 4,185 + 0,299 X 1 + 0,237 X 2 + e 1
Keterangan:
Z =  Kepuasan Pengunjung
X 1 =  Daya Tarik Wisata X 2 =  Kualitas Pelayanan e 1 = Error 1
Berdasarkan pengujian parameter individual,  diperoleh  hasil  daya  tarik  wisata menunjukkan  nilai Sig. sebesar  0,002 signifikan pada < 0,05. Dengan demikian H1 diterima,  terdapat  pengaruh  langsung  daya tarik wisata terhadap kepuasan pengunjung.
Hasil  pengujian  parameter  individual, diperoleh hasil kualitas pelayanan menunjukkan  nilai Sig. sebesar  0,014 signifikan pada < 0,05. Dengan demikian H2 diterima, terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.
2) Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  regresi model 1 (satu) ini bertujuan untuk mengetahui  seberapa  besar  kemampuan variabel  daya  tarik  wisata  (X 1 )  dan  kualitas pelayanan  (X 2 )  secara  keseluruhan  dalam menjelaskan  variabel  kepuasan  pengunjung (Z).
Tabel 4.4 Koefisien Determinasi (R 2 )

## Regresi Model 1
Hasil  analisis  SPSS model  summary menunjukan bahwa besarnya R 2 adalah 0,141 atau  14,1%.  Variabel  kepuasan  pengunjung dapat  dijelaskan  oleh  daya  tarik  wisata  dan kualitas pelayanan sebesar 14,1% dan 85,9% sisanya  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar model 1.

## b. Analisis Regresi Model 2
Analisis  regresi  model  2  (dua)  digunakan untuk  mengetahui  kekuatan  hubungan  dari variabel independen terhadap variabel dependen.
1. Uji Signifikansi paremeter individual (uji t)
Uji  parsial  digunakan  untuk  menguji pengaruh  daya  tarik  wisata  (X1),  kualitas pelayanan  (X2)  dan  kepuasan  pengunjung (Z)  terhadap  minat  berkunjung  ulang  (Y) secara parsial.

## Tabel 4.5 Uji signifikansi Parameter
Individual (Uji t) Regresi Model 2
Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  di  atas, maka persamaan regresi yang mencerminkan variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:
Y = 0,417 + 0,260 X 1 + 0,260 X 2 + 0,261 Z + e 2 Keterangan:
Y =  Niat Berkunjung Ulang X 1 =  Daya Tarik Wisata X 2 =  Kualitas Pelayanan Z =  Kepuasan Pengunjung
e1  =  Error 1
Berdasarkan pengujian parameter individual,  diperoleh  hasil  daya  tarik  wisata menunjukkan  nilai Sig. sebesar  0,005 signifikan pada < 0,05, Dengan demikian H3 diterima,  terdapat  pengaruh  langsung  daya tarik wisata terhadap niat berkunjung ulang.
Hasil  pengujian  parameter  individual, diperoleh hasil kualitas pelayanan menunjukkan  nilai Sig. sebesar  0,005 signifikan pada < 0,05. Dengan demikian H4 diterima, terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung ulang.
Hasil  pengujian  parameter  individual, diperoleh hasil kepuasan pengunjung menunjukkan  nilai Sig. sebesar  0,005 signifikan pada < 0,05. Dengan demikian H5 diterima, terdapat pengaruh langsung kepuasan pengunjung terhadap niat berkunjung ulang.
2. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  regresi model 2 (dua) ini bertujuan untuk mengetahui  seberapa  besar  kemampuan variabel  daya  tarik  wisata  (X 1 ),  kualitas pelayanan (X 2 ) dan kepuasan pengunjung (Z) secara keseluruhan dalam menjelaskan variabel niat berkunjung ulang (Y)
Tabel 4.6 Koefisien Determinasi (R 2 )
Regresi Model 2
Hasil  analisis  SPSS model  summary menunjukan bahwa besarnya R 2 adalah 0,273 atau  27,3%.  Variabel  kepuasan  pengunjung dapat  dijelaskan  oleh  daya  tarik  wisata, kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung sebesar  27,3%  dan  72,7%  sisanya  dijelaskan oleh variabel lain diluar model 2.

## c. Analisis Jalur
Berdasarkan  uji  t  yang  tampak  pada  tabel 4.3  diperoleh  nilai unstandardized  coefficients beta variabel  daya  tarik  wisata  sebesar  0,299. Nilai unstandardized  coefficients  beta sebesar 0,299  merupakan  nilai path atau  jalur  P1.  Nilai
unstandardized coefficients beta variabel kualitas pelayanan sebesar 0,237. Nilai unstandardized  coefficients  beta  sebesar  0,239 merupakan nilai path atau jalur P2.
Berdasarkan  uji  t  yang  tampak  pada  tabel 4.5  diperoleh  nilai unstandardized  coefficients beta pada  variabel  daya  tarik  wisata  sebesar 0,260.  Nilai unstandardized  coefficients  beta sebesar 0,260 merupakan nilai path atau jalur P3. Nilai unstandardized  coefficients  beta variabel kualitas pelayanan sebesar 0,260. Nilai unstandardized  coefficients  beta sebesar  0,260 merupakan  nilai path atau  jalur  P4.  Nilai unstandardized coefficients beta variabel kepuasan  pengunjung  sebesar  0,261.  Nilai unstandardized  coefficients  beta sebesar  0,261 merupakan nilai path atau jalur P5.
Berdasarkan  uji  R 2 yang  tampak  pada Tabel  4.4  diperoleh  nilai 𝑒 1 = √1 − 𝑅 2 = √1 − 0,141 = √0,859 = 0,927 Pengaruh  kausal empiris  antara  variabel  (X1)  daya  tarik  wisata dan  (X2)  kualitas  pelayanan  terhadap  (Z) kepuasan pengunjung dapat digambarkan melalui persamaan struktural 1 (satu), yaitu:
Z = 0,299 X 1 + 0,237 X 2 + 0,927 e 1
Berdasarkan  uji  R 2 yang  tampak  pada Tabel  4.4  diperoleh  nilai 𝑒 2 = √1 − 𝑅 2 = √1 − 0,273 = √0,727 = 0,853 Pengaruh  kausal empiris  antara  variabel  (X1)  daya  tarik  wisata, (X2)  kualitas  pelayanan  dan  (Z)  kepuasan pengunjung  terhadap  (Y)  minat  berkunjung ulang  dapat  digambarkan  melalui  persamaan struktural 2 (dua), yaitu:
Y =  0,260 X 1 + 0,260 X 2 + 0,261 Z + 0,853 e 2
Intepretasi  dari  hasil  analisis  jalur  dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut:
Gambar 4.2 Diagram Alur daya tarik wisata, kualitas pelayanan dan Kepuasan pengunjung Terhadap Minat Berkunjung Ulang
Pada  model  jalur,  penelitian  ini  akan menjelaskan  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung variabel exogenenous terhadap variabel endogeneous .
1)   Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap Minat Berkunjung Ulang:
 Pengaruh langsung X 1 Y = 0,260
 Pengaruh tidak langsung (melalui kepuasan  pengunjung)  X 1 ZY  =  0,299  × 0,261 = 0,078
Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dari pengaruh  tidak  langsung  (0,260  >  0,078). Dengan demikian H6 ditolak, tidak terdapat pengaruh  tidak  langsung  daya  tarik  wisata terhadap  minat  berkunjung  ulang  melalui kepuasan pengunjung.
2)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Minat Berkunjung Ulang:
 Pengaruh langsung X 2 Y = 0,260
 Pengaruh tidak langsung (melalui
kepuasan  pengunjung)  X 2 ZY  =  0,237  × 0,261 = 0,062
Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dari pengaruh  tidak  langsung  (0,260  >  0,062). Dengan demikian H7  ditolak, tidak terdapat pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan terhadap  minat  berkunjung  ulang  melalui kepuasan pengunjung.

## 5. PEMBAHASAN

## a.  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap Kepuasan Pengunjung
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  daya  tarik  wisata  memiliki  pengaruh positif  secara  langsung  terhadap  kepuasan pengunjung  Citra  Raya  Water  World.  Hal  ini disebabkan  nilai sig. lebih  kecil  dari  taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  daya  tarik wisata  merupakan  salah  satu  penentu  kepuasan pengunjung  karena  daya  tarik  wisata  yang  baik akan  menciptakan,  mempertahankan  kepuasan pengunjung.  Jadi  semakin  tinggi  daya  tarik wisata  yang  diterapkan,  akan  meningkatkan kepuasan pengunjung.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hasan.  (2013). Dengan  judul  “ Marketing  dan  Kasus-kasus Pilihan ”  menunjukkan  daya  tarik  wisata ditemukan  signifikan  berdampak  positif  secara langsung terhadap kepuasan pengunjung.

## b.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pengunjung
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh positif  secara  langsung  terhadap  kepuasan pengunjung  Citra  Raya  Water  World.  Hal  ini disebabkan  nilai sig. lebih  kecil  dari  taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  salah  satu  penentu kepuasan  pengunjung  karena  kualitas  pelayanan yang  baik  akan  menciptakan,  mempertahankan kepuasan  pengunjung.  Jadi  semakin  tinggi kualitas  pelayanan  yang  diterapkan,  akan meningkatkan kepuasan pengunjung.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  yang  dilakuan  oleh  Mingfang  dan Hanyu  (2014)  dengan  judual “Research  on  the Causal Relationship between Antecedent Factors,  Tourist  Satisfaction  and  Destination Loyalty” yang  menunjukkan  kualitas  pelayanan ditemukan  signifikan  berdampak  positif  secara langsung terhadap kepuasan pengunjung.
c.  Pengaruh
Kepuasan
Pengunjung

## Terhadap Minat Berkunjung Ulang
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kepuasan  pengunjung  memiliki  pengaruh positif secara langsung terhadap minat berkunjung  ulang  ke  Citra  Raya  Water  World. Hal ini disebabkan nilai sig. lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan pengunjung merupakan salah satu penentu minat berkunjung  ulang  karena  kepuasan  pengunjung akan  menciptakan  minat  berkunjung  ulang.  Jadi semakin  tinggi  kepuasan  pengunjung  yang diterapkan, akan meningkatkan minat berkunjung ulang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Baker  dan Crompton  (2000)  yang  berjudul “Quality,
satisfaction,  and  behaviour  intentions” yang menunjukkan  kepuasan  pengunjung  ditemukan signifikan  berdampak  positif  secara  langsung terhadap minat berkunjung ulang.

## d.  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap Minat Berkunjung Ulang
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  daya  tarik  wisata  memiliki  pengaruh positif secara langsung terhadap minat berkunjung  ulang  ke  Citra  Raya  Water  World. Hal ini disebabkan nilai sig. lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  daya  tarik wisata  merupakan  salah  satu  penentu  minat berkunjung  ulang  karena  daya  tarik  wisata  yang baik  akan  menciptakan,  mempertahankan  minat berkunjung ulang. Jadi semakin tinggi daya tarik wisata  yang  diterapkan,  akan  meningkatkan minat berkunjung ulang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  Tian-Cole  dkk.  (2002)  dengan  judul “An Empirical Investigation of the Relationships between  Service  Quality,  Satisfaction  and Behavioral  Intentions  among  Visitors  to  a Wildlife  Refuge” yang  menunjukkan  daya  tarik wisata  ditemukan  signifikan  berdampak  positif secara  langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang.

## e.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Minat Berkunjung Ulang
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh positif secara langsung terhadap minat berkunjung  ulang  ke  Citra  Raya  Water  World. Hal ini disebabkan nilai sig. lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  daya  tarik wisata  merupakan  salah  satu  penentu  minat berkunjung  ulang  karena  kualitas  pelayanan yang  baik  akan  menciptakan,  mempertahankan minat  berkunjung  ulang.  Jadi  semakin  tinggi kualitas  pelayanan  yang  diterapkan,  akan meningkatkan minat berkunjung ulang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  Tian-Cole  dkk.  (2002)  dengan  judul “An Empirical Investigation of the Relationships between  Service  Quality,  Satisfaction  and
Behavioral  Intentions  among  Visitors  to  a Wildlife  Refuge” yang  menunjukkan  kualitas pelayanan  ditemukan  signifikan  berdampak positif secara langsung terhadap minat berkunjung ulang. f.  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan  Pengunjung  Sebagai  Variabel Intervening Kepuasan pengunjung dalam model penelitian  ini  tidak  memediasi  hubungan  antara daya  tarik  wisata  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World.  Variabel kepuasan  pengunjung  tidak  mengakibatkan variabel  daya  tarik  wisata  mempengaruhi variabel  minat  berkunjung  ulang  secara  tidak langsung. Hal ini ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak  langsung  variabel  daya  tarik  wisata terhadap minat berkunjug ulang  melalui variabel kepuasan  pengunjung  nilainya  lebih  kecil  dari nilai  pengaruh  langsung  variabel  daya  tarik wisata terhadap minat berkunjung ulang.
Ini  menunjukkan  responden  tertarik  untuk datang  kembali  ke  Citra  Raya  Water  World karena daya tarik wisata dinilai cukup menjadikan responden memiliki minat berkunjung  ulang  tanpa  harus  merasa  puas terlebih dahulu.
g.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan  Pengunjung  Sebagai  Variabel Intervening
Kepuasan pengunjung dalam model penelitian  ini  tidak  memediasi  hubungan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World.  Variabel kepuasan  pengunjung  tidak  mengakibatkan variabel  kualitas  pelayanan mempengaruhi variabel  minat  berkunjung  ulang  secara  tidak langsung. Hal ini ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak  langsung  variabel  kualitas  pelayanan terhadap minat berkunjug ulang melalui variabel kepuasan  pengunjung  nilainya  lebih  kecil  dari nilai  pengaruh  langsung  variabel  kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang.
Ini  menunjukkan  responden  tertarik  untuk datang  kembali  ke  Citra  Raya  Water  World karena kualitas pelayanan dinilai cukup
menjadikan responden memiliki minat berkunjung  ulang  tanpa  harus  merasa  puas terlebih dahulu.
6. KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan  sesuai dengan rumusan masalah sebagai berikut:
1. Daya  tarik  wisata  berpengaruh  positif  secara langsung  terhadap  kepuasan  pengunjung pada  Citra  Raya  Water  World.  Hal  tersebut memiliki  arti  apabila  semakin  tinggi  daya tarik wisata yang diterapkan, maka kepuasan pengunjung akan semakin meningkat. Begitu pula  dengan  sebaliknya  apabila  daya  tarik wisata  yang  diterapkan  semakin  rendah, maka  kepuasan  pengunjung  juga  akan menurun. Hal ini berarti dengan adanya daya tarik wisata yang optimal, kepuasan pengunjung akan tercipta dengan sendirinya.
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif secara langsung terhadap kepuasan pengunjung  pada  Citra  Raya  Water  World. Hal  tersebut  memiliki  arti  apabila  semakin tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diterapkan, maka  kepuasan  pengunjung  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan  sebaliknya apabila  kualitas  pelayanan  yang  diterapkan semakin rendah,  maka  kepuasan pengunjung juga  akan  menurun.  Hal  ini  berarti  dengan adanya  kualitas  pelayanan  yang  optimal, kepuasan  pengunjung  akan  tercipta  dengan sendirinya.
3. Daya  tarik  wisata  berpengaruh  positif  secara langsung  terhadap  minat  berkunjung  ulang ke  Citra  Raya  Water  World.  Hal  tersebut memiliki  arti  apabila  semakin  tinggi  daya tarik  wisata  yang  diterapkan,  maka  minat berkunjung  ulang  akan  semakin  meningkat. Begitu  pula  dengan  sebaliknya  apabila  daya tarik wisata yang diterapkan semakin rendah, maka  minat  berkunjung  ulang  juga  akan menurun. Hal ini berarti dengan adanya daya tarik  wisata  yang  optimal,  minat  berkunjung ulang akan tercipta dengan sendirinya.
4. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif secara  langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World.  Hal
tersebut  memiliki arti apabila semakin tinggi kualitas  pelayanan  yang  diterapkan,  maka minat  berkunjung  ulang  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan  sebaliknya apabila  kualitas  pelayanan  yang  diterapkan semakin  rendah,  maka  minat  berkunjung ulang  juga  akan  menurun.  Hal  ini  berarti dengan  adanya  kualitas  pelayanan  yang optimal,  minat  berkunjung  ulang  akan tercipta dengan sendirinya.
5. Kepuasan  pengunjung  berpengaruh  positif secara  langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World.  Hal tersebut  memiliki arti apabila semakin tinggi kepuasan pengunjung yang diterapkan, maka minat  berkunjung  ulang  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan  sebaliknya apabila kepuasan pengunjung yang diterapkan  semakin  rendah,  maka  minat berkunjung ulang juga akan menurun. Hal ini berarti  dengan  adanya  kepuasan  pengunjung yang  optimal,  minat  berkunjung  ulang  akan tercipta dengan sendirinya.
6. Daya  tarik  wisata  tidak  berpengaruh  secara tidak  langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World  melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening. Hal ini disebabkan nilai pengaruh langsung daya tarik wisata terhadap  minat berkunjung ulang  lebih  besar dari  nilai  pengaruh  tidak  langsung  antara daya  tarik  wisata  terhadap  minat  berkunjung ulang  melalui  kepuasan  pengunjung.  Pada dasarnya  untuk  menjadikan  pengunjung memiliki minat berkunjung ulang tidak harus melalui kepuasan pengunjung.
7. Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  secara tidak  langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World  melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening. Hal ini disebabkan nilai pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap  minat berkunjung ulang  lebih  besar dari  nilai  pengaruh  tidak  langsung  antara kualitas pelayanan
terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung. Pada dasarnya
untuk menjadikan  pengunjung  memiliki  minat berkunjung  ulang  tidak  harus  melalui kepuasan pengunjung.

## b. Saran
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  yang  telah diuraikan,  maka  dapat  diberikan  saran  sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Citra  Raya  Water  World  diharapkan  agar meningkatkan  daya  tarik  wisata  dan  kualitas pelayanan  karena  berdasarkan  persamaan struktural  2  (dua)  memiliki  nilai  sama. Peningkatan daya tarik wisata dapat dilakukan  dengan  cara  mempublikasikan tujuan  wisata  Citra  Raya  Water  World  baik secara  langsung  ataupun  dengan  media  yang tersedia.  Peningkatan  kualitas  pelayanan dapat  dilakukan  dengan  cara  memberikan pelatihan  kepribadian  kepada  karyawan  dan memberikan  pengawasan  terhadap  kegiatan di  Citra  Raya  Water  World  dengan  tujuan agar  pengunjung  merasa  senang  dilayani dengan sopan oleh karyawan.
2. Bagi Penelitian Selanjkutnya
Mengingat secara teori daya tarik wisata dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam memberikan kontribusi dalam pembentukan  minat  berkunjung  ulang,  maka untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  tetap mempertimbangkan tarik wisata dan kualitas pelayanan  sebagai  faktor  pembentuk  minat berkunjung  ulang.  Selain  itu  disarankan untuk  dapat  mengembangkan  hasil  dari penelitian  ini dengan  menambahkan  variabel lain  seperti  nilai  yang  dirasakan  dan menggunakan  alat  analisis  yang  lain  yaitu analisis SEM ( Structural Equation
Modeling ).

## DAFTAR PUSTAKA
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction,  and  behaviour  intentions. Annuals  of  Tourism  Research,  27(3)  785- 804.
Basiya,  R  dan  Rozak,  Hasan  Abdul.  (2012).
Kualitas  Daya  Tarik  Wisata,  Kepuasan, dan  Niat  Kunjungan  Kembali  Wisatawan Mancanegara  di  Jawa  Tengah .  Jurnal Dinamika  Kepariwisataan,  Vol.  XI  No.2, p. 1-12.
Dabholkar, P.C., Shepherd, D., dan Thorpe, D.I.
(2000). “A Comprehensive Framework for Service  Quality:  An  Investigation  of Critical  Conceptual  and  Measurement Issues  Through  a  Longitudinal  Study” . Journal of Retailing 76(2): 139-73.
Ferdinand,  Augusty.  (2014). Metode  Penelitian Manajemen .  Semarang:  BP  Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS 23 (Edisi  8).  Cetakan  ke  VIII.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunderson,  M,  G.  M  Heide  and  U.  H  Olsson.
(1996). Hotel Satisfaction among Bussiness Travellers . Cornel H.R.A.
Hasan,  Ali.  (2013). Marketing  dan  Kasus-kasus Pilihan .  Yogyakarta:  CAPS  (Center  for Academic PublishingService).
Kotler,  Philip.  2010. Manajemen  Pemasaran. Edisi  tiga  belas  Bahasa  Indonesia.Jilid  1 dan 2.Jakarta : Erlangga.
Mingfang, Z., & Hanyu, Z. (2014). Research on the Causal Relationship between
Antecedent  Factors,  Tourist  Satisfaction and  Destination  Loyalty .  Journal  of Economics,  Business  and  Management, 3(7), 683–686.
Oliver,  R.L.  (1993) Cognitive,  Affective,  and Attribute Bases of the Satisfaction Response .  The  Journal  of  Consumer Research, 20, 418-430.
Rao,  Purba.  (1996). “Measuring  Consumer Perceptions  Throigh  Factor  Analysis” . The Asian Manager (February-March).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung:  Alfabeta, CV.
Tian-Cole, S., Crompton, J.L. and Willson, V.A. (2002) An  Empirical  Investigation  of  the Relationships  between  Service  Quality, Satisfaction  and  Behavioral  Intentions among  Visitors  to  a  Wildlife  Refuge . Journal of Leisure Research, 34, 1-24.
Tjiptono,  Fandy,  (2016). Service,  Quality  & satisfaction . Yogyakarta. Andi.
Wiyasa, I Gede. (1997). Hotel Ramah
Lingkungan  Alternatif  Hotel  Masa  Depan .
Kelola  No.  16,  Tahun  VI.Yogyakarta: BPFE-UGM.