Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2994

## PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PRODUCT PACKAGING TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI BRAND TRUST PADA PRODUK KOSMETIK
MAKE OVER (STUDI KASUS PADA PEREMPUAN GEN Z
DI KOTA PEKANBARU)

## Delsi Anggriani
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau delsianggriani@student.uir.ac.id
Yul Efnita
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau yulefnita@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh product quality dan product packaging terhadap  purchase  decision  melalui  brand  trust  pada  produk  kosmetik  make  over  di  Kota  Pekanbaru. Penelitian ini terdiri dari dua variabel independen yaitu  product quality  dan product packaging  dan satu variabel dependen yaitu purchase decision serta brand trust sebagai variabel intervening. Metode analisis yang  digunakan  adalah  analisis  jalur.  Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  yaitu  perempuan  Gen  Z  yang  menggunakan  produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh:  a)  terdapat  pengaruh  signifikan  product  quality  terhadap  brand  trust,  b)  terdapat    pengaruh signifikan  product  packaging  terhadap  brand  trust,  c)  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  product  quality terhadap  purchase  decision,  d)  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  product  packaging  terhadap  purchase decision,  e)  terdapat  pengaruh  signifikan  brand  trust  terhadap  purchase  decision,  f)  brand  trust  dapat memediasi pengaruh product quality terhadap purchase decision, g) brand trust dapat memediasi pengaruh product packaging terhadap purchase decision.
Kata Kunci : Product Quality, Product Packaging, Purchase Decision, Brand Trust.

## Abstract
This  research  aims  to  find  out  how  much  influence  product  quality  and  product  packaging  have  on purchase decisions through brand trust in make over cosmetic products in Pekanbaru City. This research consists  of  two  independent  variables,  namely  product quality  and  product  packaging and  one dependent variable, namely purchase decision and brand trust as an intervening variable. The analysis method used is path  analysis.  The  data  collection  method  in  this  research  is  to  use  a  questionnaire  filled  out  by respondents, namely Gen Z women who use cosmetic make over products in Pekanbaru City. The research results  obtained  based  on  the  Partial  Test  (t  Test)  showed:  a)  there  is  a  significant  influence  of  product quality on brand trust, b) there is a significant influence of product packaging on brand trust, c) there is no significant  influence  of  product  quality  on  purchase  decisions,  d)  no  there  is  a  significant  influence  of product  packaging  on  purchase  decisions,  e)  there  is  a  significant  influence  of  brand  trust  on  purchase decisions, f) brand trust can mediate the influence of product quality on purchase decisions, g) brand trust can mediate the influence of product packaging on purchase decisions.
Keywords: Product Quality, Product Packaging, Purchase Decision, Brand Trust.
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)

## PENDAHULUAN
Make Over merupakan salah satu merek kosmetik yang cukup dikenal di Indonesia. Make Over  adalah  merek  kosmetik  yang  diproduksi  oleh  PT  Paragon  Technology  and  Innovation, sebuah  perusahaan  yang  berbasis  di  Indonesia.  Perusahaan  ini  fokus  pada  pengembangan  dan produksi  produk  kosmetik  berkualitas. Make  Over dikenal  dengan  berbagai  produk  kecantikan, termasuk foundation , lipstik, eyeshadow , maskara, dan produk perawatan kulit. Merek ini sering kali  menawarkan  berbagai  pilihan  warna  dan  formula  untuk  memenuhi  beragam  kebutuhan perempuan Gen Z di Kota Pekanbaru.
Sebagaimana  umumnya  dalam  industri  kosmetik, Make  Over juga  berusaha  untuk mengikuti tren terkini dan berinovasi dengan meluncurkan produk-produk kosmetik baru. Mereka mungkin  berpartisipasi  dalam  peluncuran  koleksi  terbatas,  kolaborasi  dengan influencer atau desainer,  serta  merespons  tren  kecantikan  yang  sedang  berlangsung.  Produk Make  Over harus memenuhi  standar  keamanan  dan  peraturan  yang  ditetapkan  oleh  Badan  Pengawas  Obat  dan Makanan  (BPOM)  di  Indonesia.  Kepatuhan  terhadap  regulasi  ini  sangat  penting  untuk memastikan  keamanan  konsumen. Make  Over aktif  dalam  pemasaran  melalui  berbagai  saluran, termasuk  media  sosial.  Kampanye  pemasaran  mereka  mungkin  melibatkan influencer atau selebriti  lokal  untuk  meningkatkan  visibilitas  merek.  Harga  produk Make  Over mungkin bervariasi tergantung pada jenis produk dan tempat penjualan. Produk mereka dapat ditemukan di berbagai toko kosmetik, pusat perbelanjaan, dan juga daring ( online ).
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)

## Gambar 1. 1

## Brand Local Kosmetik Paling Banyak Di Indonesia (2022)

## Sumber: Databoks, 2022
Survei  Populix  menemukan  54%  konsumen kosmetik lebih  memilih merek  lokal.  Hanya 11%  konsumen  yang  memilih brand internasional.  Tiga  merek  kosmetik  milik  Paragon  menjadi favorit konsumen. Wardah dipakai oleh 48% responden. Lalu, Emina dipakai oleh 40% dan Make Over  oleh  22%  responden.  Selanjutnya,  Somethinc  dipakai  oleh  19%  responden  dan  Purbasari dipilih  oleh  14%  responden.  Populix  menemukan  66%  pembelian  kosmetik  dilakukan  lewat e- commerce .  Shopee  menjadi lokapasar  terpopuler  untuk  pembelian  kosmetik  (92%  penggunaan). Survei  Populix  melibatkan  500  perempuan  yang  tersebar  di  beberapa  wilayah  Indonesia.  49% responden berpendidikan SMA, 41% berpendidikan S-1 ke atas, dan 8% berpendidikan D-3.
Seperti  halnya  merek  lain, Make  Over mungkin  menerima  berbagai  tanggapan  dari konsumen.  Ini  dapat  berupa  ulasan  positif  atau  negatif  mengenai  kualitas  produk,  layanan pelanggan,  atau  kebijakan  perusahaan.  Perusahaan  kosmetik Make  Over saat  ini  semakin diharapkan  untuk  menunjukkan  komitmen  terhadap  keberlanjutan  dan  praktik  bisnis  yang  etis. Make  Over atau  perusahaan  induknya  mungkin  memiliki  inisiatif  terkait  dengan  hal  ini. Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  seringkali  lebih  peduli  terhadap  isu-isu  lingkungan  dan keberlanjutan.  Produk  kosmetik make  over yang  mempromosikan  bahan-bahan  alami,  ramah lingkungan, dan tidak melakukan uji coba pada hewan mungkin lebih diminati. Perempuan Gen Z
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
sangat menghargai nilai-nilai keberagaman dan pemberdayaan. Merek kosmetik make over yang mengakomodasi  berbagai  warna  kulit,  jenis  rambut,  dan  keunikan  individual  dalam  kampanye pemasaran  mereka  dapat  mendapatkan  dukungan  yang  lebih  besar.  Perempuan  Gen  Z  terbiasa dengan kemajuan teknologi.
Produk  kosmetik Make  Over yang  menawarkan  inovasi,  seperti  formulasi  yang  canggih atau  teknologi  aplikasi  yang  mudah,  dapat  menarik  perhatian  konsumen  muda  terutama  pada perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru.  Meskipun  perempuan  Gen  Z  dapat  menghargai  nilai, mereka  juga  tidak  ragu  untuk  menginvestasikan  uang  mereka  pada  produk  berkualitas.  Merek Make Over yang menawarkan keseimbangan yang baik antara harga dan kualitas mungkin lebih sukses.  Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  sering  ingin  merasa  terlibat  dan  didengar.  Merek kosmetik Make  Over yang  melibatkan  konsumen  dalam  proses  pengembangan  produk  atau melibatkan  mereka  dalam  kampanye  pemasaran  dapat  membangun  hubungan  yang  lebih  kuat. Perempuan Gen Z di Kota Pekanbaru umumnya tertarik pada produk kosmetik yang menawarkan inovasi  dan  teknologi  terkini.  Merek  yang  mampu  menggabungkan  formulasi  yang  canggih, teknologi aplikasi yang mudah digunakan, atau fitur-fitur inovatif lainnya mungkin lebih menarik bagi  mereka.  Produk  kosmetik Make  Over yang  mudah  digunakan  dan  menawarkan  berbagai fungsi  atau  manfaat  mungkin  lebih  disukai  oleh  perempuan  Gen  Z  yang  memiliki  gaya  hidup yang aktif dan sibuk.
Kemasan  produk  kosmetik  sering  kali  memiliki  dampak  yang  signifikan  dalam  menarik perhatian  dan  memengaruhi  keputusan  pembelian  perempuan  Gen  Z.  Perempuan  Gen  Z cenderung menilai produk dari segi estetika. Kemasan yang memiliki desain modern, stylish , dan cocok dengan tren kekinian dapat lebih menarik bagi perempuan Gen Z yang ingin terlihat up-to- date dan fashionable . Kemasan yang bersahabat dengan perempuan Gen Z di Kota Pekanbaru dan mencerminkan kepribadian serta ekspresi diri dapat menjadi faktor penting. Perempuan Gen Z di Kota  Pekanbaru  sering  mencari  produk  yang  memungkinkan  mereka  mengekspresikan  identitas dan gaya mereka sendiri. Kemasan yang ramah lingkungan dan menggunakan bahan daur ulang atau ramah lingkungan dapat menjadi pertimbangan penting bagi perempuan Gen Z yang peduli terhadap isu-isu  lingkungan.  Kemasan  yang  inovatif  dan  praktis  sering  dihargai.  Produk  dengan kemasan  yang  mudah  digunakan, travel-friendly ,  atau  memiliki  fitur  khusus  dapat  menarik perempuan Gen Z yang memiliki gaya hidup yang aktif dan dinamis.
Kemasan  yang  merangkul  keberagaman  dan  merefleksikan  berbagai  jenis  kecantikan dapat  membuat  perempuan  Gen  Z  merasa  diakui  dan  diwakili.  Hal  ini  bisa  mencakup  berbagai warna  kulit,  jenis  rambut,  dan  fitur  kecantikan  lainnya.  Kemasan  yang  mendukung  kampanye pemasaran  di  media  sosial  dapat  memberikan  dampak  positif.  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru  sering  terhubung  dengan merek melalui platform seperti  Instagram atau  TikTok,  dan
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
kemasan  yang  fotogenik  atau Instagrammable dapat  meningkatkan  visibilitas  produk.  Kemasan yang  transparan  mengenai  kandungan  produk,  proses  produksi,  serta  nilai  dan  komitmen  merek terhadap keberlanjutan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, termasuk perempuan Gen Z di  Kota  Pekanbaru.  Sejalan  dengan  kepedulian  terhadap  lingkungan,  perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru  mungkin  lebih  cenderung  memilih  produk  dengan  kemasan  yang  dapat  didaur  ulang atau memiliki  kebijakan  daur  ulang  yang jelas.  Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  umumnya mencari  produk  yang  tidak  hanya  memenuhi  kebutuhan  kecantikan  mereka  tetapi  juga mencerminkan  nilai-nilai  dan  preferensi  mereka.  Oleh  karena  itu,  merek  kosmetik  seperti Make Over yang  memahami  dinamika  ini  dan  dapat  menyesuaikan  desain  kemasan  mereka  dengan selera dan nilai perempuan Gen Z mungkin lebih berhasil dalam memenangkan hati konsumen.
Brand  trust ,  atau  kepercayaan  terhadap  merek,  adalah  aspek  penting  dalam  keputusan pembelian,  terutama  di  kalangan  perempuan  Gen  Z  yang  seringkali  cerdas  dan  kritis  dalam memilih  produk  kosmetik.  Perempuan  Gen  Z  cenderung  menghargai  merek  yang  transparan mengenai  bahan-bahan  yang  digunakan  dalam  produk  mereka,  proses  produksi,  serta  komitmen merek  terhadap  keberlanjutan  dan  etika.  Ulasan online dan  reputasi  merek  di platform seperti Instagram, YouTube, dan situs ulasan produk lainnya dapat memiliki pengaruh besar. Perempuan Gen  Z  sering  mengandalkan  pengalaman  pengguna  lain  untuk  membentuk  pandangan  mereka terhadap  kehandalan  suatu  merek.  Merek  yang  terlibat  dalam  inisiatif  sosial  atau  mendukung penyebab  yang  dianggap  penting  oleh  perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  dapat  membangun kepercayaan.  Hal ini  bisa mencakup  dukungan terhadap  keberlanjutan, keadilan  sosial,  atau  isu- isu  lain  yang  relevan.  Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  cenderung  mencari  merek  yang merangkul keberagaman dan merefleksikan berbagai jenis kecantikan.
Merek  yang  mampu  merepresentasikan  berbagai  jenis  kulit,  warna  rambut,  dan  bentuk wajah  mungkin  lebih  dihormati.  Merek  yang  membangun  hubungan  langsung  dengan konsumennya,  seperti  melibatkan  mereka  dalam  pengembangan  produk  atau  mendengarkan masukan melalui media sosial, dapat memperkuat brand trust . Keandalan dan konsistensi kualitas produk selama waktu dapat membangun kepercayaan jangka panjang. Jika perempuan Gen Z  di Kota Pekanbaru merasa bahwa produk Make Over konsisten memberikan hasil yang baik, mereka mungkin  lebih  cenderung  mempercayai  merek  tersebut.  Keamanan  produk  dan  kehati-hatian terhadap  kesehatan  menjadi  prioritas.  Merek  yang  menekankan  penggunaan  bahan-bahan  aman dan  melakukan  uji  klinis  atau  dermatologis  mungkin  lebih  dihormati  oleh  perempuan  Gen  Z. Merek  yang  merespons  cepat  terhadap  umpan  balik  konsumen,  baik  itu  positif  maupun  negatif, dapat menunjukkan komitmen terhadap perbaikan dan memberikan perasaan kepercayaan kepada perempuan Gen Z. Mengingat bahwa perempuan Gen Z di Kota Pekanbaru sering kali terhubung secara digital dan berbagi pengalaman mereka di platform online, menjaga dan membangun brand
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
trust adalah  faktor  kunci  untuk  kesuksesan  jangka  panjang  bagi  merek  kosmetik  seperti Make Over di kalangan konsumen ini.
Kualitas  produk  yang  baik  dapat  membangun  kepercayaan  terhadap  merek.  Jika perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  telah  memiliki  pengalaman  positif  dengan  produk Make Over ,  mereka  cenderung  lebih  mempercayai  merek  tersebut  untuk  pembelian  berikutnya. Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  yang  merasa  yakin  dengan  kualitas  produk Make  Over kemungkinan  lebih  besar  untuk  memilih  produk-produk  dari  merek  tersebut.  Produk  yang memberikan  hasil  yang  konsisten  dan  memenuhi  ekspektasi  dapat  membentuk  loyalitas konsumen. Kemasan yang menarik dan berkualitas dapat meningkatkan persepsi terhadap merek. Perempuan  Gen  Z  di  Kota  Pekanbaru  yang  melihat  kemasan Make  Over sebagai  estetis  dan inovatif  mungkin  lebih  condong  untuk  mempercayai  dan  memilih  produk-produk  dari  merek tersebut. Kemasan yang praktis, ramah lingkungan, dan sesuai dengan nilai-nilai konsumen Gen Z dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Kemasan yang memudahkan penggunaan atau memiliki elemen unik juga dapat menjadi faktor penentu. Brand trust menciptakan fondasi untuk keputusan pembelian. Jika perempuan Gen Z  memiliki  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  merek,  mereka  lebih  mungkin  untuk  memilih produk Make Over melebihi merek lain, bahkan mungkin di tengah opsi yang serupa. Responsif terhadap  umpan  balik  konsumen,  interaksi  di  media  sosial,  dan  kampanye  pemasaran  yang berfokus  pada  kepuasan  pelanggan  dapat  membangun  dan  memperkuat brand  trust .  Perempuan Gen  Z  yang merasa diperhatikan  oleh merek,  baik melalui tanggapan  positif maupun  partisipasi dalam  kampanye  sosial,  mungkin  lebih  termotivasi  untuk  memilih  produk Make  Over .  Secara keseluruhan, product  quality dan product  packaging ,  ketika  diintegrasikan  dengan  baik  dan didukung  oleh  interaksi  positif  dengan  merek,  dapat  membentuk brand  trust yang  kuat. Brand trust ini kemudian menjadi faktor kunci dalam pengambilan keputusan pembelian perempuan Gen Z di Kota Pekanbaru terhadap produk kosmetik Make Over .

## TINJAUAN LITERATUR

## Product Quality
Pada  dasarnya  produk  yang  berkualitas  adalah  produk    yang  memiliki  nilai  danmanfaat untuk    konsumen. 1 Setiap  produk  yang  ditawarkan  diharuskan  mampu  memiliki  keunggulan produk tersendiri dengan tujuan mampu memikat konsumen yang cukup banyak. Kualitas produk mencerminkan ciri atau karakteristik yang mencerminkan kehandalan yang dapat membuat puas
1 Jasinta  Pangastuti,  Sudjiono  Sudjiono,  dan  Eni  Prastiti,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah  Pada  Counter  Wardah  Di  Borobudur  Kediri,” JIMEK :
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi
2, no. 1 (16
Juli 2019),
https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.424.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
kebutuhan  pengguna  yang  dikatakan  maupun  yang  tidak  dinyatakan.  Atau  dengan  kata  lain, kualitas  suatu  produk  bisa  juga  menunjukkan  keunggulan  produk  tersebut. 2 Produk  yang berkualitas adalah produk yang diterima oleh konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginan, sehingga  kualitas  produk  harus  di  perhatikan  bagi  setiap  perusahaan  karna  melihat  sekarang  ini banyaknnya persaingan antar perusahaan yang semakin ketat, karna setiap perusahaan akan terus berusaha untuk meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. 3

## Product Packaging
Menurut Sugiama & Pambudi kemasan adalah suatu wadah atau pembungkus ( wrapper ) untuk  suatu  produk.  Proses  mendesain,  menciptakan  serta  membungkus  produk  dalam  suatu kemasan dikenal dengan istilah pengemasan. 4 Menurut Kotler "Kemasan adalah kegiatan-kegiatan umum dalam perencanaan barang yang melibatkan penentuan desain dan pembuatan bungkus atau kemasan bagi suatu barang". 5 Menurut Kotler  &  Keller “ Packaging  is  important  because  it  is the    buyer’s    first  encounter  with  the  product.  A  good  package  draws  the  consumer  in  and encourages  product  choice ”.  Menyatakan    bahwa  “Pengemasan    itu    penting    dikarenakan    ini akan  menjadi pertemuan  pertama  antara  pembeli  dan  produk.  Tampilan  yang  bagus  dan menarik  akan membuat konsumen memilih produk tersebut”. 6

## Purchase Decision
Chapman  dan  Wahlers  menemukan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  keinginan pelanggan  untuk  membeli  suatu  produk.  Pelanggan  akan  memutuskan  produk  mana  yang  akan dibeli  berdasarkan  persepsi  mereka  terhadap  produk  tersebut  berkaitan  dengan  kemampuan
2 Sonia  Aprilia  Saputri  dan  Ivo  Novitaningtyas,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Review Beauty Vlogger terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik,” Among Makarti 15, no. 1 (2 Juni 2022), https://doi.org/10.52353/ama.v15i1.243.
3 M  Selvia,  A  L  Tumbel,  dan  W  Djemly,  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis” 10, no. 4 (2022).
4 Gracelda  Asprila  Sasongko  dan  Harini  Abrilia  Setyawati,  “Pengaruh  Brand  Ambassador,  Daya Tarik  Iklan,  Dan  Product  Packaging  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Kosmetik Wardah  Exclusive Matte Lip Cream: Studi Pada Masyarakat Di Kabupaten Kebumen,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) 4, no. 4 (28 Juli 2022), https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i4.135.
5 Taat  Kuspriyono,  “Pengaruh  Promosi  Online  Dan  Kemasan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Merek  Sariayu  Martha  Tilaar,” Jurnal  Perspektif 15,  no.  2  (6  September  2017), https://doi.org/10.31294/jp.v15i2.2231.
6 Intan  Firmantiny  Yulia,  Asep  Muhamad  Ramdan,  dan  Dicky  Jhoansyah,  “Analisis  Consumer Tastes  Dalam  Memediasi  Hubungan  Product  Packaging  Dengan  Minat  Beli  Konsumen  Produk  Kosmetik Lokal  (Studi  Empiris  Pada  Mahasiswi  Pengguna  Produk  Kosmetik  Emina  Di  Perguruan  Tinggi  Kota Sukabumi),” Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal  (MSEJ) 3,  no.  4  (23  Agustus  2022), https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.675.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
produk  untuk  memenuhi  kebutuhannya. 7 Keputusan  pembelian  menurut  Schiffman  dan  Kanuk dapat  diartikan  sebagai  pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif  pilihan  keputusan  pembelian. Artinya  bahwa  seseorang  sebelum  melakukan  pembelian  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan, sehingga  dia  harus  memilih  salah  satu  diantaranya. 8 Menurut  Hanaysha  keputusan    pembelian melibatkan  urutan  pilihan  yang  dibentuk  oleh  konsumen  sebelum  melakukan pembelian yang diawali  dengan  keinginan  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Konsumen  selalu  mencapai  suatu keputusan  dengan  mempertimbangkan  tempat  pembelian,  merek,  model  pembelian    yang diinginkan,  waktu  untuk  membeli  dan  jumlah  uang  dibelanjakan  dan  metode  pembayaran. 9

## Brand Trust
Menurut  Lau  dan  Lee  kepercayaan  pada  merek  merupakan  keinginan  untuk mempercayakan  dan  menanggung  semua  resiko  yang  ditimbulkan  karena  adanya  harapan  yang telah  dijanjikan  oleh  merek  tersebut  yang  dapat  memberikan  hasil  yang  baik  bagi  konsumen. 10 Menurut Chaudhuri & Holbrook brand trust didefinisikan sebagai suatu kondisi dimana rata-rata pelanggan  memiliki  kemauan  untuk  bergantung  pada  kemampuan  merek  dalam  menjalankan fungsi  yang  di  janjikan. 11 Menurut  Laksono  dan  Suryadi brand  trust merupakan  kesediaan konsumen dalam mengandalkan kemampuan merek sesuai dengan fungsi yang telah diperlihatkan oleh merek tersebut. 12

## Kerangka Penelitian
Dari  rumusan  masalah  dan  landasan  teori  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat pengaruh  variabel  bebas  yakni product  quality dan product  packaging serta purchase  decision sebagai variabel terikat sedangkan brand trust sebagai variabel intervening:
7 Kurnia  Budhy  Scorita  dkk.,  “Faktor  Yang  Mempengaruhi  Purchase  Decision  Produk  Kosmetik Halal Di Indonesia,” Kinerja 5, no. 02 (10 Juni 2023): 246–54, https://doi.org/10.34005/kinerja.v5i02.2697. 8 Febsri  Susanti  dan  Ade  Candra  Gunawan,  “Pengaruh  Bauran  Promosi  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Maybelline  Di  Kota  Padang,”  23  Desember  2023, https://doi.org/10.31227/osf.io/npjqh.
9 Ni  Putu  Cempaka  Dharmadewi  Atmaja  dan  Ni  Nyoman  Menuh,  “Peran  Mediasi  Brand  Trust Dalam  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online,” Prosiding ,  no.  1  (15 Oktober 2019).
10 Rosyida  Rahma  Izzati,  “Pengaruh  Perceived  Quality  Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand  Trust
Produk Kosmetik Wardah,” Jurnal Ilmu Manajemen 8,
no. 2 (2019), https://doi.org/10.32502/jimn.v8i2.1807.
11 Faisa Putri Awali dan Sri Rahayu Tri Astuti, “Pengaruh Social Media Marketing Activities dan Brand  Experience  terhadap  Brand  Loyalty:  Peran  Brand  Trust  sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah),” Diponegoro Journal of Management 10, no. 4 (30 November 2021), https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32434.
12 Ade  Nurhayati,  “Analisis  Implementasi  Visual  Storytelling  Marketing  dan  Brand  Trust  serta Pengaruhnya  terhadap  Minat  Beli  Kosmetik  Wardah  pada  Mahasiswa  di  Purwakarta,” Eqien  -  Jurnal Ekonomi dan Bisnis 8, no. 2 (25 September 2021), https://doi.org/10.34308/eqien.v8i2.242.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Gambar 2. 1

## Kerangka Penelitian
H3 H1 H6 H4 H5 H7
H2
H4 Hipotesis

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah
1. H1 : Diduga product quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust
2. H2 : Diduga product packaging berpengaruh signifikan terhadap brand trust
3. H3 : Diduga product quality berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
4. H4 : Diduga product packaging berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
5. H5 : Diduga brand trust berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
6. H6  :  Diduga product  quality berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui brand trust
7. H7  :  Diduga product  packaging berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui brand trust

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif, menurut Sugiyono  metode  kuantitatif  adalah metode yang  berlandasan  pada  filsafat positivisme , digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  dan  sampel  tertentu,  teknik  pengumpulan  sampel  pada umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  menggunakan  baju branded di Kota  Pekanbaru.  Populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan unknown yang  mana  jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti maka untuk menentukan besarnya sampel. 13 Kemudian Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non  probabilitas  merupakan Non
13 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019).

## Product Quality (X1)
Purchase Decision (Y) Brand Trust ( Z)
Product Packaging
(X2)
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Probability Sampling merupakan  teknik  penarikan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  terpilih  menjadi  sampel. Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan purposive  sampling adalah  teknik penarikan  sampel  yang  dilakukan  dengan  pertimbangan  tertentu. 14 Adapun  kriteria  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  perempuan  Gen  Z  yang  lebih  dari  1  kali melakukan  pembelian  produk  kosmetik make  over di  kota  Pekanbaru.  Responden  penelitian dideskripsikan  secara  umum  dengan  menyajikan  karakteristik  yang  dilihat  dari  umur,  jenis kelamin,  pekerjaan  dan  pendapatan.  Jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah 100 responden.
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) . PLS adalah model persaman struktural (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Structural Equation Model (SEM) adalah salah satu bidang kajian statistik  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relative  sulit  terukur  secara bersamaan. 15 Menurut  Ghozali Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least  Square (PLS) merupakan pendekatan alternatif yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis covariance menjadi  berbasis  varian.  SEM  yang  berbasis  kovarian  umumnya  menguji  kausalitas  atau  teori sedangkan  PLS  lebih  bersifat predictive  model. Namun  ada  perbedaan  antara  SEM  berbasis covariance  based dengan component  based PLS  adalah  dalam  penggunaan  model  persamaan struktural untuk menguji teori atau pengembangan teori untuk tujuan prediksi. Analisis jalur yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Model (SEM) partial  least squares (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 3.3. 16

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)
Model penelitian ini akan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan dibantu dengan software Smart PLS 3.0. PLS merupakan salah satu metode alternatif Structural Equation  Modeling (SEM)  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi  permasalahan  pada  hubungan diantara  variabel  yang  sangat  kompleks  tetapi  ukuran sampel  data  kecil  (75-100  sampel)  dan memiliki  asumsi  non  parametrik,  artinya  bahwa  data  tidak  mengacu  pada  salah  satu  distibusi tertentu. Output hasil  pengolah  uji  validitas  menggunakan  Smart  PLS  3.0 loading  factor yang memberikan hasil sebagai berikut:
14 Sugiyono.
15 Joe  F.  Hair  Jr  dkk.,  “Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An Emerging  Tool  in  Business  Research,” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014), https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
16 Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri (Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020).
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Hasil Uji Covergent Validity
Tabel 4. 1 Loading Factor Product Quality (X1) Product Packaging (X2) Brand Trust (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,836 X1.10 0,813 X1.2 0,676 X1.3 0,761 X1.4 0,681 X1.5 0,666 X1.6 0,843 X1.7 0,619 X1.8 0,734 X1.9 0,763 X2.1 0,815 X2.10 0,879 X2.11 0,628 X2.2 0,832 X2.3 0,634 X2.4 0,813 X2.5 0,659 X2.6 0,863 X2.7 0,641 X2.8 0,787 X2.9 0,639 Y.1 0,797 Y.2 0,756 Y.3 0,721 Y.4 0,763 Y.5 0,670 Y.6 0,870 Y.7 0,736 Z.1 0,899 Z.2 0,828 Z.3 0,739 Z.4 0,751 Z.5 0,686 Z.6 0,659 Z.7 0,823 Z.8 0,847 Z.9 0,858
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  masing-masing  indikator  variabel  penelitian banyak yang memiliki  nilai outer loading >0.60,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan diatas dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan dapat  digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## Hasil Uji Discriminant Validity
Tabel 4. 2 Cross Loading Product Quality (X1) Product Packaging (X2) Brand Trust (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,764 0,694 0,573 0,525 X1.10 0,724 0,672 0,516 0,405 X1.2 0,611 0,538 0,454 0,286 X1.3 0,741 0,647 0,559 0,354 X1.4 0,682 0,732 0,598 0,369 X1.5 0,666 0,643 0,711 0,482 X1.6 0,739 0,484 0,661 0,567 X1.7 0,668 0,577 0,583 0,584 X1.8 0,829 0,737 0,743 0,589 X1.9 0,776 0,522 0,618 0,463 X2.1 0,654 0,777 0,627 0,471 X2.10 0,717 0,792 0,652 0,452 X2.11 0,542 0,690 0,579 0,694 X2.2 0,618 0,710 0,636 0,488 X2.3 0,621 0,667 0,491 0,547 X2.4 0,789 0,835 0,752 0,590 X2.5 0,537 0,659 0,581 0,560 X2.6 0,745 0,869 0,687 0,492 X2.7 0,546 0,693 0,584 0,507 X2.8 0,671 0,772 0,679 0,402 X2.9 0,629 0,627 0,589 0,425 Y.1 0,578 0,584 0,647 0,790 Y.2 0,632 0,636 0,624 0,789 Y.3 0,464 0,578 0,545 0,701 Y.4 0,274 0,367 0,369 0,759 Y.5 0,468 0,641 0,523 0,689 Y.6 0,443 0,572 0,619 0,859 Y.7 0,393 0,484 0,570 0,752 Z.1 0,763 0,884 0,776 0,518
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Januari - Februari 2024
Z.2 0,628 0,628 0,762 0,598 Z.3 0,623 0,676 0,756 0,592 Z.4 0,595 0,574 0,772 0,455 Z.5 0,567 0,490 0,672 0,570 Z.6 0,489 0,359 0,626 0,582 Z.7 0,694 0,667 0,744 0,570 Z.8 0,683 0,608 0,804 0,662 Z.9 0,671 0,619 0,852 0,507
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari hasil cross loading pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa  nilai  korelasi  konstruk  dengan  indikatornya  lebih  besar  daripada  nilai  korelasi  dengan konstruk  lainnya.  Dengan  demikian  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  laten  sudah  memiliki discriminant validity yang baik yang baik dalam menyusun variabelnya masing-masing.

## Hasil Uji Average Variance Extrated (AVE)

## Tabel 4. 3
Hasil Average Variant Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE) 0,541 0,515 0,521 0,513
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  di  atas memenuhi  kriteria  validitas  yang  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) di atas 0.50 sebagaimana kriteria yang direkomendasikan. Dan dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity yang baik.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Hasil Uji Reliabilitas atau Reliability Construct
Tabel 4. 4

## Hasil Composite Reliability
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Keputusan Product Quality (X1) 0,867 0,829 0,902 Reliabel Product Packaging (X2) 0,904 0,913 0,922 Reliabel Brand Trust (Z) 0,861 0,890 0,918 Reliabel Purchase Decision (Y) 0,890 0,838 0,904 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha di  berada  diatas  0.75,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki  reliabilitas yang  baik.  dan  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  sehingga  sesuai  dengan  batas  nilai minimum  yang  telah  disyaratkan.  Kemudian  jika  dilihat  dari  nilai composite  reliability hampir mendekati  satu  (1)  yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang  digunakan reliable dengan  tingkat koefisien  reliabilitas  berkisar  antara  0.9  sampai  dengan  1.0  yang    menunjukan  bahwa  semua variabel yang digunakan memiliki koefisien reliabilitas yang tinggi. Untuk rho_A memiliki nilai lebih besar dari >0.7 ini menunjukan bahwa keempat variabel laten telah memenuhi kriteria yang ditetapkan sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel laten tersebut memiliki reliabilitas yang baik sebagai alat ukur.

## Pengujian Inner Model (Model Struktural)
Hasil Uji Analisis Variant (R 2 ) atau R Square
Analisis Variant (R 2 )  yaitu  untuk  mengetahui  besar  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen tersebut, nilai dari koefisien determinasi dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4. 5
Hasil Uji R-Square R Square R Square Adjusted Brand Trust (Z) 0,617 0,621 Purchase Decision (Y) 0,538 0,554 Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R- square untuk  variabel purchase decision sebesar 0.538 yang dapat diinterpretasikan brand trust terhadap purchase decision adalah 53.8%  sedangkan  sisanya  yaitu  46.2%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  penelitian  ini. Kemudian  Nilai  R- square untuk  variabel brand  trust sebesar  0.617  yang  artinya  bahwa  61.7%
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
variabel purchase  decision dipengaruhi  oleh  variabel product  quality dan product  packaging sedangkan sisanya sebesar 38.3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Hasil Uji Hipotesis
Tabel 4. 6 Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Product Quality (X1) -> Brand Trust (Z) 0,349 0,436 0,109 3,342 0,022 Product Quality (X1) -> Purchase Decision (Y) -0,167 -0,139 0,193 0,819 0,508 Product Packaging (X2) -> Brand Trust (Z) 0,484 0,465 0,176 4,561 0,000 Product Packaging (X2) -> Purchase Decision (Y) 0,319 0,323 0,191 1,657 0,074 Brand Trust (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,607 0,655 0,138 4,167 0,000

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Product Quality (X 1 ) terhadap Brand Trust (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.349  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.342 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.022  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa product quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust.
2. Pengaruh Product Packaging (X 2 ) terhadap Brand Trust (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.484  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.561 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa product packaging berpengaruh signifikan terhadap brand trust.
3. Pengaruh Product Quality (X 1 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  -0.167  dengan  nilai  t- statistik lebih kecil dari 1.66 atau (0.819 < t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari  alpha  (0.508  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa product  quality tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.
4. Pengaruh Product Packaging (X 2 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.319  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (1.657 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
dari alpha (0.074 > 0.05) maka dapat diperoleh H 0 diterima H a ditokak. Hasil penelitian menunjukan  bahwa product  packaging tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.
5. Pengaruh Brand Trust (Z) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.607  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.167 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap purchase decision.

## Tabel 4. 7

## Inderect Effect
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Product Quality (X1) -> Brand Trust (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,284 0,251 0,095 2,667 0,003 Product Packaging (X2) -> Brand Trust (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,289 0,292 0,096 3,175 0,001

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
6. Pengaruh Product Quality (X1) terhadap Purchase Decision (Y) melalui Brand Trust (Z) sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.284  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.667 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.003  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa brand  trust dapat  memediasi  pengaruh product  quality terhadap purchase decision.
7. Pengaruh Product Packaging (X2) terhadap Purchase Decision (Y) Melalui Brand Trust (Z) sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.289  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.175 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.001  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa brand  trust dapat  memediasi  pengaruh product  packaging terhadap purchase decision.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Tabel 4. 8

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Nilai Probability Taraf Signifikasi Hasil H1 Diduga product quality berpengaruh  terhadap brand trust pada  produk  kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.022 0.05 Diterima H2 Diduga product packaging berpengaruh  terhadap brand trust pada  produk  kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H3 Diduga product quality berpengaruh terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.508 0.05 Ditolak H4 Diduga product packaging berpengaruh terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.074 0.05 Ditolak H5 Diduga brand trust berpengaruh terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H6 Diduga product quality berpengaruh terhadap purchase decision melalui brand  trust
pada  produk  kosmetik make over di Kota Pekanbaru 0.003 0.05 Diterima H7 Diduga product packaging berpengaruh terhadap purchase
decision melalui brand  trust
produk  kosmetik make  over di Kota Pekanbaru 0.001 0.05 Diterima Sumber: Data olahan, 2023

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Pengaruh Product Quality Terhadap Brand Trust
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara product  quality terhadap brand  trust pada  produk kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  dilihat  nilai  original  sample sebesar  0.349  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (3.342    t-tabel  1.66)
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.022  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima.  Kualitas  produk  yang  tinggi  membantu  membangun  reputasi  merek  yang positif. Konsumen di Kota Pekanbaru yang merasakan manfaat produk Make Over yang berkualitas mungkin  akan membagikan  pengalaman positif mereka  kepada  teman-teman atau  keluarga,  yang  pada  gilirannya  dapat  meningkatkan  citra  merek  di  masyarakat. Kualitas produk yang baik cenderung memberikan pengalaman positif kepada konsumen. Jika  produk  kosmetik  Make  Over  di  Kota  Pekanbaru  memiliki  formula  yang  efektif, tekstur  yang  menyenangkan,  dan  kinerja  yang  memuaskan,  konsumen  akan  lebih cenderung memiliki pengalaman yang baik dengan produk tersebut. Kualitas produk yang konsisten dan dapat diandalkan meningkatkan kepercayaan konsumen. Jika produk Make Over  selalu  memberikan  hasil  yang  konsisten  dan  memenuhi  harapan  konsumen  di Pekanbaru,  konsumen  akan  cenderung  mempercayai  merek  tersebut.  Hubungan  positif antara  kualitas  produk  dan  kepercayaan  merek  cenderung  berdampak  jangka  panjang. Konsumen yang terus-menerus mendapatkan manfaat dari produk berkualitas akan lebih cenderung mempertahankan kepercayaan mereka terhadap merek tersebut.

## 2. Pengaruh Product Packaging Terhadap Brand Trust
Terdapat pengaruh signifikan antara product packaging terhadap brand trust pada produk kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar 0.484 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.561  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima. Kemasan  produk  adalah  elemen  pertama  yang  dilihat  oleh  konsumen.  Desain  kemasan yang menarik  dan  profesional  dapat  menciptakan  kesan  positif pertama terhadap  merek, meningkatkan kepercayaan konsumen sejak awal. Kemasan yang dirancang dengan baik mencerminkan  kredibilitas  merek.  Kemasan  yang  eksklusif  atau  memiliki  sentuhan mewah  dapat  memberikan  kesan  bahwa  merek  ini  berinvestasi  dalam  kualitas  dan perhatian terhadap detail, yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Merek yang terus-menerus berinovasi dalam desain kemasan dapat mempertahankan minat konsumen dan  meningkatkan  kepercayaan  terhadap  kesinambungan  merek.  Inovasi  kemasan  dapat menciptakan  kesan  bahwa  merek  selalu  berusaha  memberikan  yang  terbaik.  Kemasan yang  dirancang  dengan  baik  tidak  hanya  melibatkan  aspek  estetika  tetapi  juga  kualitas fisiknya.  Kemasan  yang  mampu  melindungi  produk  dari  kerusakan  atau  perubahan kualitas  dapat  menciptakan  kepercayaan  konsumen  terhadap  keberlanjutan  kualitas produk tersebut.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
3. Pengaruh Product Quality Terhadap Purchase Decision
terdapat  pengaruh  signifikan  antara product  quality terhadap purchase  decision pada produk  kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample sebesar  -0.167  dengan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari  1.66  atau  (0.819    t-tabel  1.66) dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.508    0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima dan H a ditolak. Jika produk kosmetik Make Over memiliki citra merek yang kuat yang  sangat  terkait  dengan  tren  mode  atau  gaya  tertentu,  konsumen  mungkin  lebih mempertimbangkan  elemen  desain,  branding,  atau  tren  terkini  daripada  kualitas  produk secara teknis. Dalam hal ini, faktor fashion atau kekinian mungkin lebih dominan dalam pembelian  daripada  kualitas  produk.  Dalam  keputusan  pembelian  impulsif,  konsumen mungkin  tidak  memiliki  waktu  atau  keinginan  untuk  melakukan  evaluasi  menyeluruh terhadap kualitas produk. Dalam situasi ini, faktor-faktor lain seperti penampilan kemasan atau tawaran promosi mungkin lebih memengaruhi keputusan pembelian.

## 4. Pengaruh Product Packaging Terhadap Purchase Decision
Terdapat pengaruh signifikan antara product packaging terhadap purchase decision pada produk  kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample sebesar  0.319  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (1.657    t-tabel  1.66) dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.074    0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Jika  merek  Make  Over  seringkali  menawarkan  promosi  atau diskon  yang  menarik,  konsumen  mungkin  lebih  dipengaruhi  oleh  penawaran  harga  atau keuntungan tambahan yang diberikan, daripada desain kemasan. Faktor ekonomi ini dapat mengurangi  signifikansi  kemasan  dalam  pengambilan  keputusan.  Jika  tren  mode  atau estetika  tertentu  sedang  mendominasi  pasar  kosmetik,  konsumen  mungkin  lebih cenderung memilih produk berdasarkan tren tersebut daripada desain kemasan. Dalam hal ini, desain kemasan mungkin kurang dominan dalam pengambilan keputusan.

## 5. Pengaruh Brand Trust Terhadap Purchase Decision
Terdapat pengaruh signifikan antara brand trust terhadap purchase decision pada produk kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar 0.607 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.167  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima. Kepercayaan merek menciptakan kredibilitas. Jika konsumen di Kota Pekanbaru percaya pada  kredibilitas  Make  Over  sebagai  merek  kosmetik,  mereka  lebih  cenderung  untuk mempercayai  kualitas  produk-produknya  dan  melakukan  keputusan  pembelian
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
berdasarkan  keyakinan  bahwa  mereka  akan  mendapatkan  nilai  yang  dijanjikan.  Jika konsumen telah memiliki pengalaman positif dengan produk Make Over sebelumnya, hal ini  dapat  membangun  kepercayaan merek.  Keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh kenangan positif atau testimoni dari pengalaman konsumen yang telah ada.
6. Pengaruh Product Quality Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Trust
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara product quality terhadap purchase decision melalui brand  trust pada  produk  kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai original sample sebesar 0.284 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.667  t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.003    0.05)  maka  dapat diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Kualitas  produk  yang  tinggi  dari  Make  Over  dapat menjadi  pemicu  awal  untuk  menciptakan  kesan  positif  pada  perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru.  Produk  yang  berkualitas  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan  dan memenuhi  harapan  perempuan  Gen  Z  terhadap  produk  kosmetik.  Konsumen  yang merasakan  kualitas  produk  yang  baik  cenderung  mempercayai  merek  tersebut. Kepercayaan  merek  dapat  tumbuh  karena  konsumen  menganggap  bahwa  merek  Make Over  memiliki  konsistensi  dalam  menyediakan  produk  berkualitas  tinggi.  Kepercayaan merek  dapat  menjadi  faktor  penting  dalam  membimbing  keputusan  pembelian.  Jika perempuan  Gen  Z  percaya  pada  Make  Over  sebagai  merek  yang  dapat  diandalkan  dan berkualitas,  mereka  mungkin  lebih  cenderung  memilih  produk  dari  merek  tersebut  saat berada di tahap pengambilan keputusan.
7. Pengaruh Product Packaging Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Trust
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara product  packaging terhadap purchase  decision melalui brand  trust pada  produk  kosmetik make  over di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  nilai original sample sebesar 0.289 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.175  t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.001    0.05)  maka  dapat diperoleh  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Desain  kemasan  produk  adalah  elemen  pertama yang dilihat oleh perempuan Gen Z. Jika desain kemasan Make Over menarik dan sesuai dengan preferensi konsumen di Kota Pekanbaru, hal ini dapat membentuk persepsi positif pertama terhadap produk. Perempuan Gen Z yang merasa terkesan oleh desain kemasan produk cenderung mempercayai merek tersebut. Kepercayaan merek dapat tumbuh karena konsumen  menganggap  bahwa  desain  kemasan  yang  menarik  mencerminkan  komitmen merek  terhadap  kualitas  dan  kesan  positif.  Desain  kemasan  yang  baik  dapat  memiliki pengaruh  positif  terhadap  persepsi  kepercayaan  merek.  Konsumen  mungkin  mengaitkan
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
desain  kemasan  yang  menarik  dengan  kualitas  dan  keandalan  produk,  yang  dapat memperkuat kepercayaan mereka terhadap merek.

## KESIMPULAN
Berdasarkan kajian, hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara product  quality terhadap brand  trust pada  produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
2. Terdapat pengaruh signifikan antara product packaging terhadap brand trust pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
3. Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara product  quality terhadap purchase  decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
4. Tidak terdapat pengaruh signifikan antara product packaging terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
5. Terdapat pengaruh signifikan antara brand trust terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
6. Brand trust dapat memediasi pengaruh product quality terhadap purchase decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.
7. Brand  trust dapat  memediasi  pengaruh product  packaging terhadap purchase  decision pada produk kosmetik make over di Kota Pekanbaru.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmaja,  Ni  Putu  Cempaka  Dharmadewi,  dan  Ni  Nyoman  Menuh.  “Peran  Mediasi  Brand  Trust Dalam  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online.”
Prosiding , no. 1 (15 Oktober 2019).
Awali, Faisa Putri, dan Sri Rahayu Tri Astuti. “Pengaruh Social Media Marketing Activities dan Brand  Experience  terhadap  Brand  Loyalty:  Peran  Brand  Trust  sebagai  Variabel Mediasi (Studi  pada  Pelanggan  Produk  Kosmetik  Pixy  di  Wilayah  Jawa  Tengah).” Diponegoro Journal of Management 10, no. 4 (30 November 2021). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32434.
F.  Hair  Jr,  Joe,  Marko  Sarstedt,  Lucas  Hopkins,  dan  Volker  G.  Kuppelwieser.  “Partial  Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An  Emerging  Tool  in  Business Research.” European Business Review 26, no. 2 (4 Maret 2014). https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
Ghozali. Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020.
Izzati,  Rosyida  Rahma.  “Pengaruh  Perceived  Quality  Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand  Trust Produk  Kosmetik  Wardah.” Jurnal Ilmu Manajemen 8, no. 2 (2019). https://doi.org/10.32502/jimn.v8i2.1807.
Delsi Anggriani, Yul Efnita: Pengaruh Product Quality dan Product Packaging terhadap Purchase Decision melalui Brand  Trust pada  Produk  Kosmetik Make  Over (Studi  Kasus  pada  Perempuan  Gen  Z  di  Kota Pekanbaru)
Kuspriyono,  Taat.  “Pengaruh  Promosi  Online  Dan  Kemasan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik Merek Sariayu Martha Tilaar.” Jurnal Perspektif 15, no. 2 (6 September 2017). https://doi.org/10.31294/jp.v15i2.2231.
Nurhayati,  Ade.  “Analisis  Implementasi  Visual  Storytelling  Marketing  dan  Brand  Trust  serta Pengaruhnya  terhadap  Minat  Beli  Kosmetik  Wardah  pada  Mahasiswa  di  Purwakarta.” Eqien  - Jurnal Ekonomi dan Bisnis 8,  no. 2  (25 September 2021). https://doi.org/10.34308/eqien.v8i2.242.
Pangastuti,  Jasinta,  Sudjiono  Sudjiono,  dan  Eni  Prastiti.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah  Pada  Counter  Wardah  Di Borobudur Kediri.” JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 2, no. 1 (16 Juli 2019). https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.424.
Saputri, Sonia Aprilia, dan Ivo Novitaningtyas. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Review Beauty  Vlogger terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik.” Among  Makarti 15, no. 1 (2 Juni 2022). https://doi.org/10.52353/ama.v15i1.243.
Sasongko, Gracelda Asprila, dan Harini Abrilia Setyawati. “Pengaruh Brand Ambassador, Daya Tarik  Iklan,  Dan  Product  Packaging  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream:  Studi  Pada  Masyarakat  Di  Kabupaten  Kebumen.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) 4, no. 4 (28 Juli 2022). https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i4.135.
Scorita,  Kurnia  Budhy,  Suhud  Usep,  Widyastuti  Umi,  dan  Wibowo  Agus.  “Faktor  Yang Mempengaruhi Purchase Decision Produk Kosmetik Halal Di Indonesia.” Kinerja 5, no. 02 (10 Juni 2023): 246–54. https://doi.org/10.34005/kinerja.v5i02.2697.
Selvia,  M,  A  L  Tumbel,  dan  W  Djemly.  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Scarlett  Whitening  pada  Mahasiswi  Fakultas Ekonomi dan Bisnis” 10, no. 4 (2022).
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD . Bandung: Alfabeta, 2019.
Susanti,  Febsri,  dan  Ade  Candra  Gunawan.  “Pengaruh  Bauran  Promosi  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Maybelline  Di  Kota  Padang,”  23  Desember 2023. https://doi.org/10.31227/osf.io/npjqh.
Yulia,  Intan  Firmantiny,  Asep  Muhamad  Ramdan,  dan  Dicky  Jhoansyah.  “Analisis  Consumer Tastes  Dalam  Memediasi  Hubungan  Product  Packaging  Dengan  Minat  Beli  Konsumen Produk  Kosmetik  Lokal  (Studi  Empiris  Pada  Mahasiswi  Pengguna  Produk  Kosmetik Emina  Di  Perguruan  Tinggi  Kota  Sukabumi).” Management  Studies  and Entrepreneurship Journal (MSEJ) 3, no. 4 (23 Agustus 2022).
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.675.