## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Fetni 1 , Taslim Fait 2 , La Ode Aslim
1,2 Universitas Sembilanbelas November Kolaka, 3 Universitas Halu Oleo Correspondet author : fetnis.ik91@gmail.com Kolaka, 93517 Sulawesi Tenggara, Indonesia

## Abstract
This research aims to determine Government Organizational Communication in Improving the Quality  of  Public  Services  at  the  Sentani  Jayapura  District  Office.  The  research  uses  a qualitative descriptive method to detail organizational communication and its impact on the Sentani  District  office  provides  public  services  in  Jayapura  City.  Considering  authored  by analysis, It was  discovered that the organizational communication climate is very important and  can  improve  how  well  public  services  are  provided  at  the  Sentani  District  Office  in Jayapura  City.  Creating  a  good  communication  climate,  in  this  case,  involves  instilling honesty,  trust,  openness  in  communication,  listening  to  downward  communication,  and participating  in  decision-making.  These  are  important  factors  that  indicate  two-way communication  at  the  Sentani  District  Office  in  Jayapura  City.  Involving  members  of  the organization  in  the  decision-making  process  further  illustrates  that  a  comfortable  and conducive  working  environment  can  be  created  at  the  Sentani  District  Office  in  Jayapura City.

## Keywords: Communication; Organizational Communication; Public Service; Quality

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Komunikasi  Organisasi  Pemerintah  Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Kantor  Distrik  Sentani  Jayapura.  Penelitian menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  untuk  merinci  komunikasi  organisasi  dan dampaknya  pada  pelayanan  publik  di  Kantor  distrik  Sentani  Kota  Kota  Jayapura. Bedasarkan  hasil  analisis  penulis  di  temukan  bahwa  iklim  komunikasi  organisasi  sangat penting  dan  dapat  meningkatkan  kualitas  Pelayanan  publik  di  Kantor  distrik  Sentani  Kota Jayapura.  Menciptakan  iklim  komunikasi  yang  baik  dalam  hal  ini  menanamkan  kejujuran, Kepercayaan, keterbukaan dalam berkomunikasi, Mendengarkan komunikasi ke bawah dan ikut  serta  dalam  pengambilan  keputusan  merupakan  faktor  penting  yang  menunjukkan bahwa  komunikasi  bersifat  dua  arah  di  Kantor  Distrik  Sentani  Kota  Jayapura.  Melibatkan anggota organisasi dalam proses pengambilan keputusan semakin menggambarkan bahwa di  Kantor  Distrik  Sentani  Kota  Jayapura  dapat  tercipta  lingkungan  kerja  yang  nyaman  dan kondusif.
Kata Kunci: Iklim Komunikasi organisi; Komunikasi; Kualitas; Pelayanan Publik
Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index Journal Publicuho is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

## PENDAHULUAN
Pejabat  pemerintahan  telah  menekankan  bahwa  untuk  meningkatkan  daya  saing dalam  penyediaan  barang  dan  jasa,  pejabat  pemerintah  harus  memberikan  layanan terbaik  berdasarkan  kebutuhan  dan  kepuasan  penerima.  Pelayanan  kepada  Masyarakat akan  terus  meningkat  berhubungan  dengan  pertumbuhan  dan  peningkatan  pada

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
penduduk, pendidikan, kebutuhan masyarakat, diversifikasi kesempatan kerja, peningkatan tingkat  kemakmuran  masyarakat.  Pelayanan  publik  bukan  sekedar  administrasi,  melainkan tentang  pemenuhan  keinginan  masyarakat.  Oleh  karena  itu,  untuk  mencapai  kualitas pelayanan  yang  sesuai  dengan  standar  pelayanan,  diperlukan  kemauan  dari  penyedia layanan.
Kegiatan  yang  dilakukan  suatu  organisasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  suatu Masyarakat  disebut  sebagai  pelayanan  publik.  sebagaimana  menurut  Dwiyanto  (dalam Elwan,  2019)  bahwa  pemberian  pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah  kepada masyarakat  (publik)  merupakan  perwujudan  dan  fungsi  aparatur  negara  sebagai  pelayan masyarakat  (abdi),  disamping  sebagai  abdi  negara.  Dalam  konteks  ini  masyarakatlah sebagai  aktor  utama  (pelaku)  pembangunan,  sedangkan  pemerintah  berkewajiban  untuk mengarahkan,  membimbing  serta  menciptakan  suasana  yang  menunjang  kegiatan- kegiatan  dari  masyarakat  tersebut.  Pada  kondisi  ini  aparatur  negara  dituntut  untuk  lebih mampu  memperbaiki  kinerjanya  (pelayanan  prima)  dan  diharapkan  lebih  mampu merumuskan  konsep  atau  menciptakan  iklim  yang  kondusif,  sehingga  sumber  daya pembangunan  dapat  menjadi  pendorong  percepatan  terwujudnya  masyarakat  yang mandiri  dan  sejahtera.  Pelayanan  yang  telah  menunjuk  kepada  aturan  formal  dianggap telah  memenuhi  sendi-sendi  pelayanan  yang  baik  dan  aparat  pelayanan  dianggap  telah konsisten dalam menerapkan aturan hukum pelayanan. (Muhammad Elwan, 2019)
Penyelenggaraan  bantuan  kepada  masyarakat  oleh  pegawai  pemerintah merupakan  wujud  peran  birokrasi  sebagai  dinamisme  misi  dan  berkomitmen  memimpin pelayanan  daerah  dengan  sekuat  tenaga  sehingga  memberikan  pelayanan  yang  lebih tertata  dan  tertib.  Pemerintah  mempunyai  tugas  dan  fungsi  serta  mendukung  kelancaran program  pelayanan  publik  dalam  birokrasi  pemerintahan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan kegiatan  komunikasi  yang  terorganisir  oleh  pemerintah.  Melalui  kegiatan  komunikasi  pada instansi  pemerintah  diharapkan  dapat  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh instansi  pemerintah.  Salah  satu  inisiatif  kunci  menciptakan  sitstem  pelayanan  prima  dalam suatu  organisasi  adalah  dengan  membina  hubungan  komunikasi  yang  positif  Organisasi yang kuat dengan jumlah karyawan yang banyak menganggap bahwa proses pelayanan diperlukan.  Namun  pada  biasanya,  pelayanan  oleh  pegawai  pemerintahan  bersifat kompleks,  memakan  waktu,  sangat  buram  (transparan),  dan  tidak  memuaskan,  sehingga proses  pelayanan  yang  selama  ini  dilakukan  oleh  pegawai  pemerintah  menjadi  kurang optimal.  Kondisi  ini  sering  kita  jumpai  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan,  seperti  yang terjadi  di  wilayah  kecamatan.  Kecamatan  menurut  Sadu  Wasistiono,  2009,  yaitu  lembaga pemerintah yang secara langsung ataupun tidak langsung bisa melayani masyarakat.
UU No. 12 Tahun 2008 dan PP No. 19 Tahun 2008, menjelaskan paradigma Kecamatan berubah dan Camat kini dapat melaksanakan sebagian urusan pemerintahan yang menjadi

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437
wilayah  hukum  Bupati.  Semua  itu  tentu  memerlukan  proses  komunikasi  organisasi.  Harus dipahami  di  sini  bahwa  kepala  Camat  mempunyai  berbagai  kewenangan  mengenai pelaksanaan hubungan kerja, dapat diatur dalam Keputusan Kabinet Menteri Dalam Negeri, Nomor 158 Tahun 2004 menjelaskan Pedoman Organisasi Daerah (Isma, 2008)
Salah satu penyedia layanan publik adalah Kantor Kecamatan atau distrik Sentani di Kota  Jayapura  sering  dikeluhkan  warga.  Sentani  Jayapura  diketahui  sebagai  daerah  yang kaya  akan  keberagaman  budaya  dan  memiliki  berlimpahnya  sumber  daya  alam,  namun menghadapi  tantangan  khusus  dalam  pemberian  pelayanan  publik.  Salah  satu  organisasi yang berperan sentral dalam memberikan pelayanan di tingkat kecamatan adalah Kantor distrik  Sentani.  Pelayanan  publik  yang  efektif  dan  efisien  tercipta  pada  tingkat  daerah, berbagai  faktor,  termasuk  komunikasi  organisasi,  perlu  berperan  kuat.  Peningkatan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sentani tidak hanya bergantung pada kemampuan manajemen dan operasional saja, namun juga kemampuan komunikasi organisasi.
Komunikasi  organisasi  yang  efektif  dapat  menjadi  katalis  untuk  menjembatani kesenjangan  antara  pemerintah  dan  masyarakat,  memperkuat  partisipasi  warga,  dan meningkatkan  transparansi  dan  akuntabilitas  pelayanan  publik.  Terdapat  beberapa tantangan komunikasi yang perlu diselesaikan guna meningkatkan pelayanan publik Kantor distrik  Sentani.  Hal  ini  mencakup  koordinasi  internal  antar  satuan  kecamatan,  pengelolaan informasi  yang  tepat  waktu  dan  akurat,  serta  upaya  komunikasi  yang  erat  dengan penduduk  lokal.  Dengan  demikian,  untuk  memajukan  atau  mengembangkan  keselarasan dan kelancaran organisasi dan pekerjaan di seluruh daerah, komunikasi organisasi sangatlah penting.  Proses  komunikasi  organisasi  ini  dapat  memberikan  efek  siklus  pada  proses komunikasi  antara  Pemimpin  dan  pegawai.  Proses  komunikasi  organisasi  horizontal  yaitu perintah,  instruksi,  nasihat,  juga  komunikasi  organisasi  horizontal  dari  manajer  kepada bawahan  sehubungan  dengan  pekerjaan  kantor.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut, penulis  ingin  mengkaji  komunikasi  instansi  pemerintah  untuk  meningkatkan  mutu  layanan publik (studi di Kantor distrik Sentani Kota Jayapura).

## Urgensi Kajian

## Komunikasi Organisasi
Komunikasi  organisasi  merujuk  pada  aliran  informasi,  pertukaran  ide,  dan  interaksi antar individu atau kelompok dalam organisasi. Komunikasi efektif didalam konteks organisasi sangat penting untuk mencapai tujuan bersama, meningkatkan produktivitas, membangun hubungan yang harmonis di antara anggota organisasi dan memperkuat budaya organisasi yang  menguntungkan.  Komunikasi  organisasi  adalah  proses  pertukaran  pesan  yang melibatkan  berbagai  elemen  dalam  struktur  formal  dan  informal  suatu  entitas  organisasi (Wiryanto, 2005). Interaksi resmi adalah komunikasi yang di jalankan oleh organisasi itu sendiri,

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
dimana  tujuannya  untuk  melayani  kepentingan  organisasi,  hal  tersebut  mencakup  proses kerja suatu organisasi, produktivitas, dan bermacam tugas yang ingin di kerjakan pada suatu organisasi (Banyumas Pemkab, 2018).
Pendekatan  dapat  digunakan  untuk memantau  komunikasi  dalam  suatu  organisasi: pendekatan makro serta pula pendekatan mikro.
a). Pendekatan Makro.
Pendekatan  makro  melihat  organisasi  bagaikan  sebuah  entitas  global  terkait  oleh lingkungan.  Melalui  pendekatan  komunikasi,  organisasi  terlibat  dalam  kegiatan  seperti analisis  informasi  lingkungan  untuk  mengidentifikasi,  mengintegrasikan,  dan  menetapkan tujuan organisasi. (Sufi, 2018).
b). Pendekatan Mikro.
Pendekatan mikro menitikberatkan pada pemberian informasi  dalam sistem dan sub sistem organisasi. Tingkatan ini memerlukan interaksi antar anggota tim, proses sosialisasi, pelatihan, komunikasi  untuk  mendorong  partisipasi  dalam  tugas  kelompok,  dan  komunikasi  untuk memelihara atmosfer organisasi. Organisasi sangat membutuhkan suasana komunikatif (Sufi, 2018).  Suasana  komunikasi  yang  baik  dan  sikap  positif  meningkatkan  dan  menjaga komitmen  organisasi.  Menurut  Pace  dan  Faules,  Ruliana  Poppy  (2014)  menyatakan  bahwa iklim komunikasi suatu organisasi adalah:
1. Kepercayaan
2. Pengambilan keputusan partisipatif
3. Kejujuran
4. Keterbukaan berkomunikasi
5. Dengarkan komunikasi ke atas
6. Pertimbangkan sasaran kinerja tinggi.

## Pelayanan Publik
Kini  pelayanan  kepada  masyarakat  dapat  diberikan  pejabat  publik  masih  banyak kekurangan  dan  masih  belum  sesuai  ekspetasi  masyarakat.  Ini  tercermin  dalam  berbagai keluh kesah masyarakat yang muncul di media yang dapat mengahasilkan citra buruk bagi pejabat publik. Dimana tugas utama mereka adalah memberikan layanan kepada  warga, dengan  demikian  pemerintah  harus  terus  berusaha  mengembangkan  standar layanannya. Pemerintah  telah  mencanangkan  berbagai  kebijakan  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan publik. Selama beberapa tahun terakhir, pemerintah telah berusaha keras untuk memperbaiki  mutu  layanan  masyarakat  yang  tersedia  melalui  berbagai  lembaga pemerintah.  Menurut  UU  No.  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik,  pemerintah bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hak-hak dan kebutuhan dasar seluruh warga negara  dan  penduduk  terpenuhi  dalam  bidang  layanan  publik.Untuk  itu  para  penyedia layanan  publik  baik  instansi  pemerintah  pusat  maupun  daerah  telah  melakukan  berbagai

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437
terobosan dan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya(RI, 2017). Enam faktor yang diyakini Sinambela (2006:6) dapat meningkatkan kualitas pelayanan adalah:
1. Keterbukaan  berarti  memberikan  pelayanan  yang  jelas,  sederhana,  mudah  di  jangkau oleh seluruh pihak yang membutuhkan, dan gampang dipahami.
2. Pelaporan,  adalah  fakta  bahwa  layanan  mampu  didaftarkan  berdasarkan  dengan peraturan hukum.
3. Bersyarat, Contohnya adalah pelayanan bisa disesuaikan kondisi dan kesanggupan baik Penyokong  maupun  penerima  layanan,  pasti  memperhatikan  kaidah  efisiensi  juga efektivitas.
4. Keikutsertaan  berarti  memberikan  pelayanan  yang  mendorong  partisipasi  masyarakat beserta memperhatikan harapan, kpentingan dan keinginannya.
5. Persamaan hak berarti pemberian pelayanan tanpa diskriminasi apapun, terutama atas dasar suku, agama, ras, golongan dan kedudukan sosial.
6. Keselarasan  hak  dan  kewajiban  adalah  konsep  yang  mengacu  pada  keseimbangan antara  kewenangan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  dengan  tanggung  jawab  yang  harus mereka penuhi. Dalam konteks sosial, politik, dan hukum, keselarasan ini sangat penting untuk memastikan keadilan dan kesejahteraan bersama. (Marthalina & Fadil, 2019).

## METODE
Dalam  tulisan  ini  menggunakan  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan  menjelaskan  data sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dijabarkan  melalui  tulisan  atau  gambar  dan  bukan angka-angka sesuai dengan temuan peneliti. Menurut Moleong (2017:6). Sumber data yaitu bersumebr  dari  data  primer  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,    dan  data  sekunder penelitian  bersumber  dari  buku,  jurnal-jurnal,  dan  sumber  lain  yang  berhubungan  dengan kajian penelitian. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus  sampai  datanya  jenuh,  dimulai  dari pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data  dan  kesimpulan  Miles,  Huberman  & Saldaña (2014) dalam (Elwan et al., 2022). yaitu data dianalisis menggunakan tiga langkah, yaitu  kondensasi  data,  penyajian  data  (data  display),  dan  penarikan  kesimpulan  atau verifikasi  (penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi).  Kondensasi  data  mengacu  pada  proses pemilihan,  pemfokusan,  penyederhanaan,  abstraksi,  dan  transformasi  data.  (La  Ode Muhammad Elwan et al., 2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  suatu  organisasi  biasanya  diperlukan  adanya  rekan  kerja  agar  tujuan  organisasi dapat  tercapai.  Setiap  organisasi,  terutama  organisasi  pemerintahan,  membutuhkan

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
beragam  informasi  untuk  mencapai  tujuan  tertentu,  menjaga  kestabilan  struktur  organisasi, mengurangi  turnover  pegawai,  memperkuat  etos  dan  semangat  kerja,  serta  memenuhi tingkat produktivitas yang diharapkan. Untuk mendapatkan kerja tim yang paling efektif dari suatu organisasi, komunikasi antar organisasi juga hal tersebut dapat disebut sebagai bagian komunikasi  organisasi.  Komunikasi  organisasi  merupakan  proses  di  mana  setiap  individu ataupun kelompok terlibat dalam interaksi tertentu dan memberikan wawasan tentang apa sedang  terjadi  dalam  konteks  organisasi.  Komunikasi  organisasi  di  distrik  Sentani  Kota Jayapura  bertujuan  untuk  meningkatkan  jangkauan  masyarakat  melalui  pengembangan strategi  komunikasi  yang  terintegrasi.  Model  komunikasi  organisasi  berfungsi  sebagai semacam  metafora  untuk  menggambarkan  suatu  hal  yang  berkaitan  dengan  model  fisik. Bagaimana  orang-orang  yang  kritis  terhadap  aspek  organisasi  mengembangkan  gaya komunikasi  yang  didasarkan  pada  persepsi  lingkungan  organisasi  dan  implikasi  dari lingkungan  tersebut  pada  komunikasi.  Konsep  ini  mengacu  pada  gaya  komunikasi  yang berfluktuasi sesuai dengan konteks dan dinamika yang ada pada organisasi. Iklim komunikasi adalah  aspek  yang  berkaitan  dengan  konsep  komunikasi,  perilaku  pegawai,  respon pegawai  pada  pegawai  lain  dalam  organisasi  yang  sama,  konflik  interpersonal,  dan komitmen  karyawan  terhadap  organisasi.  Iklim  komunikasi  dan  iklim  organisasi  merupakan dua  konsep  yang  terkait  namun  berbeda.  Iklim  komunikasi  mencakup  persepsi  tentang bagaimana  orang  merasakan  peristiwa  dan  pernyataan  yang  terjadi  dalam  organisasi. Sementara  itu,  iklim  organisasi  lebih  merujuk  pada  kondisi  keseluruhan  dalam  organisasi, termasuk  budaya,  norma,  dan  nilai-nilai  yang  mempengaruhi  lingkungan  kerja  secara keseluruhan.
Individu mungkin mengalami perasaan yang ragu - ragu mengenai gaya komunikasi organisasi tertentu berdasarkan hubungan dekat dalam interaksi interpersonal yang terfokus. Maka  dari  itu,  dapat  dijelaskan  mengapa  gaya  komunikasi  suatu  organisasi  sangat bermanfaat.  Blumenstock  (1970)  menyatakan  bahwa  gaya  fisik  suatu  organisasi mempengaruhi  strategi  kita  menjalani  hidup,  termasuk  cara  kita  menjalankan  bisnis  sehari- hari,  cara  kita  menjalankan  kehidupan  pribadi,  dan  cara  kita  menyesuaikan  diri  dengan beragam  lingkungan  organisasi,  melibatkan  pegawai  berbagai  karakteristik yang berbeda, termasuk latar belakang sosial, agama, dan ideologi yang beragam. Gaya komunikasi juga mempunyai  keterkaitan  dengan  konteks organisasi  sesuai  prinsip-prinsipnya,  keinginan  para anggotanya, dan penjelasan tindakan para anggotanya. Poole (1985).
Dalam  Penelitian  ini,  untuk  mengetahui  komunikasi  organisasi  pemerintah  dalam peningkatan  mutu  pelayanan  publik  yang  terjadi  di  Kantor  Distrik  Kota  Jayapura  dengan cara  membangun  iklim  komunikasi  organisasi  di  dalamnya.  Konsep  teori  yang  di  gunakan menurut  Pace  dan  Faules,  2006  dalam  Ruliana  Poppy  (2014)  mengatakan  bahwa  Iklim komunikasi organisasi terdiri dari beberapa dimensi yaitu:

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437

## 1. Kepercayaan
Setiap  pegawai,  tanpa  memandang  tingkatannya,  harus  berupaya  keras  untuk membangun serta memelihara hubungan yang baik antara  pemimpin dan pegawai, serta antara  sesama  pegawai.  Hal  tersebut  bisa  melalui  komunikasi  yang  efektif,  baik  secara vertikal (dari atas  ke bawah), horizontal (antar rekan kerja sejajar), maupun vertikal ke atas (dari  bawah  ke  atas).  Didalam  organisasi  didalamnya  harus  ada  keyakinan,  kepercayaan, serta  kredibilitas  yang  didukung  dengan  pernyataan  juga  tindakan.  Dalam  proses pengambilan  keputusan,  Seluruh  pegawai  pada  semua  tingkatan  dalam  struktur organisasi termasuk  dikantor  distrik  Sentani  Kota  Jayapura  selalu  melakukan  komunikasi  yang  baik dengan  pimpinan,  bawahan  atau  semua  anggota  staf  yang  terkait  dengan  posisi  atau tanggung  jawab mereka  dalam  struktur  organisasi.  Dari hasil  obsevasi  penulis  menunjukkan bahwa  Meningkatkan  iklim  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  merupakan  strategi  efektif untuk  meningkatkan  pelayanan  publik.  Ketika  iklim  komunikasi  organisasi  sudah  terjalin dengan baik, hal ini berdampak positif pada peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  penulis  di  Kantor  distrik  Sentani  kota  Jayapura menunjukkan bahwa Kepercayaan sebagai fondasi utama dalam hubungan antar individu di  dalam  organisasi.  Ketika  anggota  organisasi  memiliki  kepercayaan  satu  sama  lain, pemberiani  pesan  atau  informasi  pimpinan  dan  bawahan,  bawahan  sesama  bawahan ataupun  keseluruhan  pegawai  yang  ada  di  Kantor  Distrik  Sentani  mereka  cenderung  lebih terbuka  dalam  berkomunikasi,  bekerja  sama,  dan  berkolaborasi  untuk  mencapai  tujuan bersama dalam meningkatkan mutu pelayanan pada khalayak atau masyarakat di Sentani Jayapura. Di Kantor Distrit Sentani Jayapura menerapkan prinsip bahwa sebelum melakukan pelayanan yang baik kepada public terlebih dahulu memperbaiki iklim komunikasi organisasi yang  ada  dalam  organisasi.  Dimana  apabila  sudah  baik  iklim  komunikasi  organisasi  dalam sebuah  instani  pemerintah  otomatis  pegawai  akan  melakukan  pekerjaan  sesuai  dengan tupoksi  mereka  sehingga  bisa  melakukan  pelayan  dengan  baik.  Apalagi  di  Sentani  Kota Jayapura  memiliki  beragam  budaya  dan  suku.  Maka  sangat  penting  untuk  menerapkan kepercayaan  sebagai  fondasi  utama  untuk  melakukan  berbagai  aktivitas  organisasi termasuk  pelayanan  public.  Rofiq  (2007)  dalam  Suprapto  &  Azizi  (2020:21)  menjelaskan keyakinan  dimana  anggota  satu  kepada  anggota  lain  dapat  melakukan  ikatan  transaksi berdasar  pada  kepercayaan,  dimana  setiap  orang  yang  di  yakini  akan  memiliki  segala tanggung  jawab  secara  baik  sesuai  keingingan ”. Namun  menurut  Akbar  dan  Parvez (2009:26),  kepercayaan  terjadi  ketika  pihak  lain  meyakini  adanya  hubungan  kerja  sama yang dapat dipercaya dan jujur.
Jadi  kepercayaan  pimpinan  terhadap bawahan  akan  memiliki  dampak positif  bagi para  pegawai,  Dimana  mereka  merasa  di  hargai  oleh  pimpinan  sehingga  mereka

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
mengerjakan  pekerjaan  mereka  dengan  baik.  Dalam  hal  ini  dapat  meningkatkan pelayanan  mereka  kepada  Masyarakat.  Masyarakat  dapat  dinilai  puas  atas  pelayanan yang  diberikan  apabila  kebutuahan  mereka  dapat  di  penuhi  dan  mereka  mmerasa dihargai.

## 2. Pembuatan Keputusan partisipatif
Pembuatan  Keputusan  partisipatif  dalam  penelitian  ini  adalah  bagamana  seorang pemimpin  dalam  organisasi  melibatkan  seluruh  pegawai  di  kantor  distrik  dalam  membuat Keputusan.  Jadi  pemimpin  itu  segala  sesuatu  kebijakan  yang  diambil  selalu  melibatkan pegawai,  tidak  langsung  memutuskan  sendiri.  Dimana  Keputusan  yang  melibatkan  seluruh pegawai  dianggap  efektif  juga  efisien.  Misalnya  membuat  Keputusan  tentang  pelayanan bahwa  pelayanan  akan  dilakukan  secara  online  dalam  pengurusan  KK,  KTP  dan  surat keterangan  lain.  Namun  harus  diadakan  rapat  Bersama  pegawai  dengan  pertimbangan Masyarakat  yang  masih  kurang  mahir dalam  teknologi  dan  Tingkat  Pendidikan Masyarakat disini  masih  sangat  kurang.  Jadi  kami  memili  untuk  melakukan  manual.  Pembuatan Keputusan  partisipatif  ini  dapat  meningkatkan  pelayan  kami  di  kantor  distrik  Sentani,  Kota Jayapura  karena  kami  selalu  melibatkan  pegawai  hal  ini  bisa  membuat  pegawai  merasa dihargai  dan  pelayanan  yang  di  lakukan  itu  disesuaikan  dengan  kebutuhan  Masyarakat yang beragam. Peningkatan kualitas pelayanan adalah tujuan utama kantor distrik Sentani.
Berdasarkan  hasil  wawancara  menunjukkan  melibatkan  anggota  organisasi  dalam proses pengambilan keputusan mampu meningkatkan rasa kepemilikan serta motivasi untuk mendukung  keputusan  yang  diambil.  Pendekatan  partisipatif  ini  juga  menciptakan  iklim  di mana ide-ide dan masukan dari berbagai level dan departemen dihargai. Sehingga seluruh pegawai akan merasa puas apabila pimpinan dalam proses pengambilan Keputusan selalu melibatkan  seluruh  pegawai,  yaitu  dengan  cara  melalukan  rapat  ataupun  meminta pendapat  para  pegawai  sebelum  memutuskan  sesuatu.  Sehingga  pelayanan  di  kantor distrik  sentani  Jayapura,  terjadi  dengan  baik  atau  secara  prima,  dan  dapat  membuat pegawai  merasa  puas  dan  lebih  termotivasi  untuk  bekerja  lebih  giat  dan  sesuai  dengan tupoksi masing-masing.
Pengambilan keputusan partisipatif yaitu tentang membangun konsep pemahaman. Newell  mengemukakan,  pengambilan  keputusan  melibatkan  anggota  organisasi  dapat memperoleh  hasil  keputusan  sesuai  dengan  apa  yang  di  inginkan  karena  melibatkan sekelompok  ide  untuk  memecahkan  suatu  masalah.  Ketika  seseorang  terlibat  dalam pengambilan  keputusan,  mereka  ingin  dapat  mengimplementasikan  keputusan  tersebut secara  efektif.  Proses  ini  merupakan  model  pengambilan  keputusan  terdistribusi  secara kontinyu,  yang  tidak  hanya  dilakukan  satu  kali  dan  dilupakan,  namun  bersifat  kontinyu. Prosedur  partisipasi  pengambilan  keputusan  mendukung  tujuan  individu  dan  tujuan organisasi.  Mengikutsertakan  dalam  pengambilan  keputusan  bermanfaat  baik  dari  segi

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437
pengembangan  individu,  pembentukan  keterampilan  kelompok,  dan  peningkatan keterampilan  pemimpin.  Kualitas  terbesar  partisipasi  dalam  pembuatan  keputusan  yaitu kemampuaan  dan  pemahaman  kepada  individu.  Anggota  butuh  rasa  hormat penghargaan dari orang lain agar dapat memenuhi dirinya sendiri.

## 3. Kejujuran
Kejujuran  dan  integritas  harus  menjadi  prinsip  yang  mendasari  hubungan  dalam suatu  organisasi.  Karyawan  diharapkan  dapat  dengan  percaya  diri  mengungkapkan pendapat  mereka,  baik  saat  berinteraksi  dengan  rekan  kerja,  bawahan,  maupun  atasan. Selain  itu,  selain  informasi  yang  tersedia  secara  langsung  terkait  dengan  tugas  pekerjaan mereka saat ini, anggota organisasi juga harus memiliki akses informasi rahasia. Hal ini akan memengaruhi skill atau kompetensi yang mereka miliki dalam mengatur pekerjaan dengan individu  atau  departemen  lain  yang  memiliki  hubungan  luas  dengan  organisasi.  Kejujuran yang  di  terapkan  di  Kantor  distrik  Sentani  Kota  Jayapura  dapat  memiliki  efek  positif  bagi mutu    pelayanan  yang  didistribusikan  kepada  masyarakat,  dimana  kejujuran  dapat mewujudkan  kepercayaan  di  antara  masyarakat  atau  public.    Publik  akan  merasa  lebih nyaman  dan  yakin  dengan  organisasi  yang  terbuka  dan  jujur.  Ini  dapat  membantu meningkatkan  loyalitas  publik  karena  mereka  merasa  dihargai  dan  dapat  mengandalkan organisasi dalam hal ini di Kantor distrik Sentani Kota Jayapura.
Kejujuran juga dapat menciptakan lingkungan yang transparan di dalam organisasi. Dengan  mengkomunikasikan  informasi  secara  jujur,  para  pegawai  dan  publik  atau Masyarakat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang proses, kebijakan, dan keputusan yang  ada  di  Kantor  distrik  Sentani  Kota  Jayapura.  Transparansi  ini  dapat  membantu mengurangi ketidakpastian dan konflik. Kepemimpinan yang jujur menjadi contoh yang baik bagi  Pegawai.  Jika  pemimpin  organisasi  menunjukkan  integritas  dan  kejujuran,  pegawai cenderung  mengikuti  jejaknya.  Ini  menciptakan  budaya  kerja  di  mana  nilai-nilai  kejujuran dihargai dan dipraktikkan oleh seluruh tim.  Jadi Kejujuran adalah kunci untuk membangun hubungan yang sehat dan produktif di dalam organisasi. Ketika komunikasi didasarkan dari kejujuran,  anggota  organisasi  merasa  lebih  nyaman  untuk  berbagi  informasi,  mengatasi masalah,  dan  memberikan  umpan  balik  tanpa  takut  akan  konsekuensi  negatif.  Hal  ini senada dengan menurut Wetik (2018), kejujuran mengandung arti bahwa seorang pegawai jujur,  berani,  cerdas  serta  bertanggung  jawab  dalam  melakukan  tugas  juga  tanggung jawabnya. Semakin baik kejujuran pegawai maka semakin baik pula hasilnya.
4. Keterbukaan dalam komunikasi
Keterbukaan adalah tentang memfasilitasi aliran informasi yang transparan dan tidak terhalang di dalam organisasi. Ketika komunikasi bersifat terbuka, anggota organisasi merasa lebih  termotivasi  untuk  berbagi  ide,  pemikiran,  dan  masalah  tanpa  rasa  takut  atau

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
hambatan. Keterbukaan  dalam  komunikasi  merujuk pada  sikap dan  praktek berkomunikasi secara  jujur,  transparan,  dan  terbuka  terhadap  informasi.  Ini  melibatkan  berbagi  ide, pandangan,  dan  informasi  jelas  tanpa  adanya  pengecualian  atau  retensi  informasi  yang tidak  perlu.  Keterbukaan  dalam  komunikasi  memainkan  peran  penting  dalam  berbagai konteks,  termasuk  di  lingkungan  kantor,  hubungan  personal,  dan  masyarakat  pada umumnya.  Keterbukaan  dalam  komunikasi  di  kantor  distrik  Sentani,  Kota  Jayapura,  dapat menjadi faktor kunci untuk meningkatkan efisiensi, keefektifan, dan keharmonisan kerja. Hal ini  dapat  berpengaruh  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan  Publik.  Keterbukaan komunikasi  yang  dilakukan  Kantor  Distrik  Sentani  Papua  Kota  Jayapura  dapat  mencakup beberapa aspek yaitu: komunikasi terbuka antara para pegawai dengan cara memastikan semua  pegawai  di  kantor  distrik  saling  berbagi  informasi  dengan  jujur  dan  terbuka  dan mendorong diskusi tentang ide, masalah, dan Solusi, menyediakan informasi yang jelas dan mudah  diakses  pegawai  terkait  kebijakan,  Keputusan  dan  memberikan  pemahaman  yang baik tentang tujuan dan arah kantor distrik.
Mendorong  budaya  memberikan  umpan  balik  secara  terbuka  dan  konstruktif  dan menyediakan  sarana  untuk  pegawai  menyampaikan  saran  dan  kritik.  Keterbukaan  dalam komunikasi di kantor distrik Sentani, Papua, dapat membantu menciptakan lingkungan kerja yang  sehat,  mendukung  kolaborasi,  dan  meningkatkan  kinerja  keseluruhan  kantor.  Dengan peningkatan  kinerja  pegawai  dapat  meningkatkan  pula  kualitas  pelayanan  publik. Berdasarkan  temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  kejelasan  komunikasi  pimpinan  dan bawahan terjadi didalam organisasi tempat bekerja. Komunikasi mempunyai kontribusi yang bermanfaat  dalam  keberlangsungan  organisasi.  Pemberian  informasi  oleh  atasan  kepada bawahan  merupakan  landasan  seluruh  aktivitas  organisasi  demi  memperoleh  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Dalam  penjelasan  ini,  komunikasi  dipandang  sebagai  suatu  jenis pengumpulan  informasi  komunikatif  tertentu,  yang  maknanya  ditransmisikan  dan  ditransfer dari satu orang ke orang lain. Di samping itu, salah satu cara untuk menangani berfungsinya organisasi  kelompok  adalah  fase  penyampaian  pesan  pimpinan  pada  bawahan. Komunikasi  pimpinan  kepada  bawahan  memegang  peranan  penting  bagi  dinamika organisasi sehingga dapat memberikan dampak signifikan. Pemberian pesan atau informasi pimpinan  kepada  bawahan  di  lakukan  secara  timbal  balik  sehingga  dapat  menciptakan lingkungan  kerja  yang  harmonis  pada  organisasi,  yang  kemudian  mempengaruhi kepercayaan  diri,  kepuasan  dan  kinerja  karyawan.  Jika  hubungan  antara  pimpinan  dan bawahan  terjalin  dua  arah  dan  diperkuat  maka  suatu  organisai  akan  meningkatkan  mutu pelayanan  kepada  khalayak.  Komunikasi  pimpinan    kepada  bawahan  harus  terbuka, karena  merupakan  langkah  penting  untuk  mencerminkan  realitas  jaringan  antar  elemen organisasi.  Tujuan  komunikasi  ini  adalah  untuk  menjamin  konsistensi  dan  membangun  pola pikir secara sistematis (Effendy, 1989).

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437

## 5. Mendengarkan Komunikasi Ke atas
Aspek  lain  yang  penting  yaitu  semua  pegawai  di  setiap  level  organisasi  selalu mendengarkan  dengan  penuh  perhatian  dan  pikiran  terbuka  terhadap  saran  ataupun laporan masalah dari pegawai di semua sublevel organisasi. Penjelasan oleh bawahan wajib didengarkan  karena  penting  untuk ditindaklanjuti  demi  keberlangsungan  organisasi.  Dalam komunikasi  ke  atas,  mendengarkan  mengacu  pada  kemampuan  seseorang  untuk mendengarkan  secara  efektif  ketika  berkomunikasi  dengan  atasan  atau  pihak  yang mempunyai  posisi  hierarki  lebih  tinggi  di  struktur  organisasi.  Mendengarkan  dengan  baik dalam situasi ini dapat memberikan dampak positif terhadap hubungan kerja, pemahaman, dan komunikasi yang efektif. Dalam komunikasi ke atas, mendengarkan dapat memberikan efek positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.
Mendengarkan  ke  atas  membantu  para  pemimpin  dan  manajer  pelayanan  publik untuk  memahami  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat  yang  mereka  layani.  Informasi  ini dapat  digunakan  untuk  merancang  program  dan  layanan  yang  lebih  sesuai  dengan kebutuhan  Masyarakat  di  Sentani  Kota  Jayapura.  Melakukan  respon  dengan  cepat terhadap  perubahan  kebutuhan  atau  masalah  Masyarakat  dengan  lebih  cepat  sehingga dapat  meningkatkan  kepuasan  Masyarakat.  Selain  itu  meningkatkan  akuntabilitas  dengan cara  menciptakan  transparansi  dalam  proses  pengambilan  Keputusan  dan  pelaksanaan kebijakan sehungga dapat meningkatkan Tingkat akuntabilitas pelayanan public.
Penerapan komunikasi ke atas yang baik menciptakan lingkungan di mana informasi dan umpan balik dapat mengalir secara lancar  antara masyarakat dan penyedia layanan publik. Dengan demikian, hal ini dapat membantu mencapai tujuan pelayanan publik akan lebih baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. Mendengarkan adalah keterampilan yang  penting  dalam  komunikasi  dua  arah  yang  efektif.  Ketika  pimpinan  organisasi mendengarkan  dengan  baik  terhadap  masukan,  saran,  dan  kekhawatiran  dari  bawahan mereka,  hal  ini  menciptakan  iklim  di  mana  anggota  organisasi  merasa  dihargai  dan didengar.

## 6. Pertimbangkan sasaran kinerja tinggi
Memikirkan  tujuan-tujuan  berkinerja  tinggi  adalah  langkah  penting  dalam meningkatkan  produktivitas,  efisiensi,  dan  pencapaian  kesuksesan  di  berbagai  bidang kehidupan,  baik  itu  di  tingkat  pribadi,  profesional,  atau  organisasional.  Di  Kantor  distrik sentani  dalam  memikirkan  tujuan-tujuan  berkinerja  tinggi  dengan  cara  dengan  cara meningkatkan  produktifitas  pribadi,  dengan  cara  manajemen  waktu  yang  efektif  dan peningkatan  efisiensi  menyelesaikan  tugas-tugas  yang  diberikan.  Fokus  pada pengembangan keterampilan khusus yang diperlukan untuk meraih keberhasilan di bidang tertentu, baik itu keterampilan teknis maupun keterampilan kepemimpinan dan komunikasi.

## KOMUNIKASI ORGANISASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DISTRIK SENTANI JAYAPURA
Volume 7 Number 2 (May-July 2024), pp.811-823                                                                  Fetni, Taslim Fait DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
Setiap  tujuan  harus  spesifik,  terukur,  mampu  dicapai,  relevan,  dan  memiliki  batas  waktu. Memiliki tujuan-tujuan yang terstruktur dan terukur membantu meningkatkan fokus, motivasi, dan kemungkinan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Memiliki  fokus  yang  jelas  pada  tujuan  dan  kinerja  tinggi  membantu  organisasi  untuk tetap terarah dan berorientasi pada hasil. Ketika tujuan-tujuan ini dijelaskan secara jelas dan diperjuangkan  secara  bersama-sama,  anggota  organisasi  merasa  terhubung  dengan  visi organisasi dan terinspirasi untuk berkontribusi secara maksimal. Hal ini sesuai dengan visi yaitu Sentani Cerdas. Sentani Cerdas dapat mencerminkan potensi yang dimiliki oleh masyarakat Sentani untuk berkembang dan mencapai prestasi dalam berbagai aspek kehidupan.

## KESIMPULAN
Penelitian  di  Kantor  Distrik  Sentani  Kota  Jayapura  menunjukkan  bahwa  meningkatkan pelayanan publik dapat dicapai dengan membangun iklim komunikasi organisasi yang baik. Faktor  penting  seperti  kejujuran,  kepercayaan,  keterbukaan,  mendengarkan,  partisipasi dalam  pengambilan  keputusan,  dan  fokus  pada  tujuan  kinerja  tinggi  menciptakan komunikasi  dua  arah  yang  efektif.  Dengan  mengikutsertakan  seluruh  bagian  organisasi, tercipta  lingkungan  kerja  yang  damai  dan  mendukung,  yang  memerlukan  kontribusi  dari individu  yang  kompeten.  Efektifnya  komunikasi  antara  atasan  dan  bawahan  menghasilkan kepuasan kerja dan meningkatkan mutu layanan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Assiddiq,  A.A.  (2021)  ‘Pengaruh  Kepercayaan,Kemudahan  Dan  Kulitas  Informasi  Terhadap Keputusan Pembelian’, Elibrary Unikom [Preprint], (2001). Availab le at: https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4987/8/UNIKOM_ALIF AKBAR A_BAB II.pdf.
Banyumas  Pemkab.  (2018).  Pemerintah  Kabupaten  Banyumas.  In  Pemkab  Banyumas  (Issue
51, pp. 1 – 1). https://www.banyumaskab.go.id/read/27499/kelola-sampah-dari- sumbernya
Djunu,  Y. (2021)  ‘Pengaruh  Pengambilan  Keputusan  Partisipatif,  Pemberian  Reward  Dan Punishment Terhadap Kinerja Guru Di Smk Se Kabupaten Bolaang Mongondow Utara ’,
Journal of Islamic Education Policy, 6(1), pp. 33 – 46. Available at:
https://doi.org/10.30984/jiep.v6i1.1570.
La  Ode  Muhammad  Elwan,  Muhammad  Yusuf,  &  La  Ode  Herman  Halika.  (2022).  MINING POLICY  CONFLICT:  Recruitment  of  Local  Workers  in  Morosi  Industrial  Estate,  Konawe Regency, Southeast Sulawesi. Journal Publicuho , 5 (3), 626 – 642.
https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i3.18
Midianto,  F.D.W.I.  (2019)  ‘KETERBUKAAN  KOMUNIKASI  INTERPERSONAL  TERHADAP  SEMAN GAT KERJA  (  studi  kuantitatif  eksplanatif  di  kalangan  pimpinan  dan  karyawan  PT  .  ADETEX Bandung )’, Jurnal Ilmiah Un iversitas Muhammadyah Surakarta, p. 4.
Marthalina88@gmail.com,  M.,  &  Fadil,  M.  (2019).  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan  Ditinjau  Dari  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kecamatan  Tanjungpinang Kota  Kota  Tanjungpinang  Provinsi  Kepulauan  Riau.  TRANSFORMASI:  Jurnal  Manajemen Pemerintahan, 47 – 61. https://doi.org/10.33701/jt.v9i1.609

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 2 (May-July 2024) pp.811-823 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.437
Muhammad Elwan, L. O. (2019). PROBLEM BIROKRASI DALAM MENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN MUNA. Journal Publicuho . https://doi.org/10.35817/jpu.v2i2.7223
Nugroho,  D.B.  (2016)  ‘Iklim  Komunikasi  Organisasi  PT.  Radio  Fiskaria  Jaya  Suara  Surabaya’, Jurnal e-Komunikasi, 4, p. 11.
Poppy Ruliana, 1964- (pengarang). (2018; ©2014). Komunikasi organisasi: teori dan studi kasus / Dr. Poppy Ruliana, Dra., M.Si.. Depok: Rajawali Pers,.
Priatna,  R.  (2008)  ‘Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Bidang Pendidikan  Menengah  di  Kota  Bandung  (Suatu  Kasus  di  Dinas  Pendidikan  Kota Bandung)’, Jurnal Ilmu Administrasi, 5(1), pp. 15– 32.
RI, L. N. (2017). Undang-Undang Republik Indonesia tentang Pelayanan Publik (UU RI NO. 25 Tahun 2009 ). Rencana Umum Energi Nasional, 73, 1 – 6.
Sufi,  S.  (2018).  Dampak  Komunikasi  Organisasi  Dalam  Peningkatan  Semangat  Kinerja  Dan Semangat  Karyawan  Di  Perusahaan  Bumd.  Negotium:  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis, 1(2), 23. https://doi.org/10.29103/njiab.v1i2.1088
Sinambela,  P.L.,  2007,  Reformasi  Pelayanan  Publik;  Teori,  Kebijakan,  dan  Implementasi, Jakarta, Bumi Aksara.
YIGIBALOM,  P.  and  ROMPAS,  J.H.P.W.Y.  (2020)  ‘Peranan  Kepemimpinan  Camat  Dalam Mewujudkan  Efektivitas  Pelayanan  Publik  Di  Distrik  Tiomneri  Kabupaten  Lanny  Jaya Propinsi Papua’, (July), pp. 1 – 23.