## SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN SKALA ORDINAL PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT

## Yudo Devianto
e-mail : yudo.dev@gmail.com

## ABSTRAK
Sebagai  penyedia  layanan  publik,  unit  pelayanan  masyarakat  dihadapkan  pada  banyak  hal  terkait peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  melalui  kinerja  pelayanan  pelayanan  yang  baik  dan  ku alitas produk.  Untuk  mengukur  kinerja  unit  pelayanan  publik,  diperlukan  unsur  /  indikator  sebagai  acuan untuk  memberikan  penilaian  terhadap  hasil  kinerja  unit  pelayanan  publik,  di  atas  diperlukan  suatu sistem  informasi  untuk  membawa  hasil  penilaian  kinerja  Unit  layanan  Pembuatan  sistem  informasi adalah  dengan  menggunakan  metode  perbandingan  eksponensial  (MPE)  dan  skala  ordinal,  "1.  Tidak Baik,  2.  Kurang  Bagus,  3.  Bagus  4.  Sangat  Bagus".  Dalam  pelayanan  kepada  masyarakat  yang diselenggarakan  oleh  unit  pelayanan  masyarakat,  unit  pengukuran  kinerja  pelayanan  masyarakat menggunakan  pedoman  keputusam  MENPAN  (Menteri  Administrasi)  No:  KEP  /  25  /  M.PAN  /  2/2004 tentang  pedoman  umum  penyusunan  indeks  kepuasan  masyarakat  Unit  layanan  keagenan  pemerintah. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  pembentukan  Sistem  Informasi  untuk  Kepuasan  Publik  yang  dapat memberikan informasi mengenai kualitas kinerja unit pelayanan publik.
Kata kunci: Pelayanan Masyarakat, Unit Pelayanan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat

## 1. PENDAHULUAN
Kepuasan  masyarakat  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dan  menentukan  keberhasilan  suatu  badan  usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya. hal ini didukung oleh pernyataan K. Douglas Hoffman dan Jhon E.G Beteson, yaitu: “ without  costumers  the  service  firm  has  no  reason  to  exist ”. [1] Masyarakat sangat  merindukan  pelayanan  publik  yang  baik,  dalam  arti  proporsional  dengan  kepentingan,  yaitu  birokrasi  yang berorientasi  kepada  penciptaan  keseimbangan  antara  kekuasaan  (power)  yang  dimiliki  dengan  tanggung  jawab (accountability) yang harus diberikan kepada masyarakat yakni masyarakat mempunyai harapan untuk mendapatkan pelayanan  publik  yang  baik,  aparat  birokrasi  memang  sangat  diharapkan  memiliki  jiwa  pengabdian  dan  pelayanan kepada masyarakat. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam  UU  RI  Nomor  25  Tahun  2000  tentang  Program  Pembangunan  Nasional,  Kepmenpan  RI  No. 63/KEP/M.PAN/7/2003  tentang  Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publi k  dan  Keputusan  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  KEP/25/M.PAN/2/2004  tentang  Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks  Kepuasan Masyarakat  Unit  Pelayanan  Instansi  Pemerintah  adalah  mengetahui  sejauh  mana  kualitas  pelayanan  yang  telah diberikan aparatur kepada masyarakat. Adapun identifikasi masalah antara lain:
1) Adanya  kesulitan  dalam  mengetahui/mengukur  kualitas  kinerja  dari  unit  pelayanan  masyarakat  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2) Tidak adanya sistem informasi yang dapat digunakan untuk mengukur  kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut.
Dan ruang lingkup masalah tersebut adalah sebagai berikut:
1) Penelitian  difokuskan  pada  pembuatan  sistem  informasi  agar  dapet  memberikan  informasi  kualitas  kinerja dari unit pelayanan masyarakat.
2) Penelitian  difokuskan  menggunakan  Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE)  dan  Skala  Ordinal  untuk mengukur kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat.
3) Pada  tahap  analisis  dan  perancangan  menggunakan  metode  analisis  dan  perancangan  berorientasi  obyek (o bject  oriented  analysis  and  design )  menggunakan  UML  dengan  proses  implementasi  sistem  dilakukan pada jaringan lokal unit pelayanan masyarakat.
4) Penelitian  ini  difokuskan  pada  pengujian software  quality Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal.
5) Aspek software quality yang digunakan meliputi aspek functionality , aspek reliability , aspek efficiency , dan aspek usability .  Pemilihan  keempat  aspek  tersebut  didasari  telah  terakomodasikannya  pengujian   untuk aspek  internal  aplikasi  ( functionality , reliability ,  dan efficiency )  serta  aspek  eksternal  aplikasi  yang melibatkan pengguna akhir ( usability ).

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1 Jenis Penelitian
Penelitian  Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Dengan  Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE) Dan  Skala  Ordinal  Pada  Unit  Pelayanan  Masyarakat  yang  kami  buat  merupakan  jenis  penelitia n  terapan  ( Applied Research ).  Hasil  penelitian  dapat  langsung  diterapkan  untuk  memecahkan  permasalahan  yang  dihadapi. [11] Dalam penelitian   ini   akan   dibuat   Sistem   Informasi   Indeks   Kepuasan   Masyarakat   dengan   Metode Perbandingan Eksponensial  (  MPE  )  dan  Skala  Ordinal.  Hasil  penelitian  berupa  Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat diharapkan  dapat  dipergunakan  untuk  mengukur  kinerja  dari  unit  pelayanan  masyarakat  dalam  memberikan pelayanan kepada masyarakat.

## 2.2 Metode Pemilihan Sampel
Pemilihan  sampel  menggunakan  teknik Purposive  Sampling ,  yang  merupakan  salah  satu  teknik  pengambilan sampel  yang  sering  digunakan  dalam  penelitian.  Secara  bahasa,  kata  purposive  berarti  =  sengaja.  Jadi,  kalau sederhananya, purposive  sampling berarti  teknik  pengambilan  sampel  secara  sengaja.  Maksudnya,  pengambilan sampel  dengan purposive  sampling merupakan  teknik  pengambilan  sampel  dengan  mengambil  responden  yang terpilih betul oleh peneliti menurut ciri-ciri spesifik yang dimiliki oleh sampel tersebut. [12] Adapun kriteria pemilihan responden  sebagai  sampel  penelitian  ini  adalah  responden  dewasa  yang  pernah  menerima  pelayanan  dari  unit pelayanan masyarakat. Dari teknik sampling ini diharapkan akan dapat memberikan masukan yang menyeluruh dan menggambarkan kondisi pelayanan dari unit pelayanan masyarakat sehingga akan menggambarkan kinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

## 2.3 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1) Metode Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah disusun sebelumnya. Isikan pertanyaan yang terdapat  dalam  kuesioner,  atau  daftar  pertanyaan  tersebut  cukup  terperinci  yang  di bagikan  kepada responden. Peneliti akan memperoleh data atau fakta yang memiliki hubungan dengan  permasalahan.
2) Metode  observasi.  Observasi  atau  pengamatan  langsung  terhadap  obyek  penelitian.  Teknik  observasi dilakukan dengan observasi berstruktur dengan menyiapkan daftar kebutuhan data dan sumber data
3) Metode  studi  pustaka.  Metode  pengumpulan  data  yang  diperoleh  dengan  mempelajari,  meneliti,  dan membaca buku, informasi dari internet, jurnal yang berhubungan dengan tingkat kepuasan  masyarakat.

## 2.4 Instrumentasi
Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah:
1) Instrumen  untuk  pengumpulan  data  dengan  metode  kuesioner  adalah  daftar  pertanyaan  tertulis  yang  telah disusun  sebelumnya.  Isikan  pertanyaan  yang  terdapat  dalam  kuesioner,  atau  daftar  pertanyaan  tersebut cukup  terperinci  yang  dibagikan  kepada  responden.  Peneliti  akan  memperoleh  data  atau  fakta  yang memiliki hubungan dengan permasalahan.
2) Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode observasi. Instrumen observasi ini adalah peneliti yang melakukan pengamatan pada unit pelayanan masyarakat. Daftar kebutuhan data dan sumber data observasi.
3) Instrumen  untuk  pengumpulan  data  dengan  metode  studi  pustaka.  Instrumen  studi  pustaka    ini    adalah peneliti yang mempelajari literatur tentang konsep dasar sistem informasi Indeks Kepuasan Masyarakat .

## 2.5 Langkah-langkah Penelitian
Dalam penelitian ini keseluruhan proses yang dilalui harus melalui beberapa tahapan. Tahapan yang dilakukan meliputi:  masalah  penelitian,  tinjauan  studi,  metodelogi,  perancangan  sistem,  pembuatan,  dan  pengujian  sistem. Langkah-langkah pada tahapan pelaksanaan penelitian sebagai berikut:
Gambar 1 Tahap Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Sistem Berjalan
Pada  proses  analisis  sistem  harus  mendeskripsikan  apa  yang  harus  dilakukan  oleh  sistem  untuk  memenuhi kebutuhan  informasi  pengguna.  Analisis  sistem  akan  menjawab  pertanyaan  apa  yang  akan  dikerjakan  oleh  sistem, siapa  yang  akan  menggunakan  sistem,  dan  dimana  serta  kapan  sistem  tersebut  akan  digunakan.  Kegiata n  analisis sistem  yang  berjalan  dilakukan  dengan  pendekatan  analisis  berorientasi objek untuk  sistem  yang  dirancang, dimaksudkan  untuk  menitik  beratkan  kepada  fungsionalitas  sistem  yang  berjalan.  Selanjutnya  dari  hasil  analisis akan divisualisasi dan didokumentasikan dengan Unified ing Language (UML) melalui Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence  Diagram dengan  pertimbangan  diagram  tersebut  dianggap  mewakili  secara  keseluruhan sistem yang berjalan yang dapat dimengerti oleh pengguna.

## 3.2 Deployment Diagram
Deployment diagram merupakan suatu diagram yang dapat memberikan penjelasan tentang bagaimana berbagai elemen  fisik  menyusun  dan  menjalankan  sistem  di  dalam  suatu  jaringan  yang  dibentuk.  Arsitektur  jaringan  yang dibentuk  merupakan  kumpulan  dari  node-node  yang  berupa  hardware  dan  software  yang  mengkonfigurasikan komponen-komponen software runtime dengan processor dan peralatan lainnya. Deployment menggambarkan detail bagaimana  komponen  di-deploy  dalam  infrastruktur  sistem,  di  mana  komponen  akan  terletak  (pada  mesin,  server atau  pc),  bagaimana  kemampuan  jaringan  pada  lokasi  tersebut,  spesifikasi  server,  dan  hal -hal  lain  yang  bersifat fisikal. Sebuah node adalah server, workstation, atau piranti keras lain yang digunakan untuk men -deploy komponen dalam  lingkungan  sebenarnya.  Hubungan  antar  node  (misalnya  TCP/IP)  dan  requirement  dapat  juga  didefinisikan dalam  diagram  ini.  Dalam  sistem  informasi  ini  terdapat  komponen-komponen  yang  mendukung  jalannya  Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:
1) Microsoft   Access,   aplikasi   yang   digunakan   untuk   membuat Sistem   Informasi  Indeks   Kepuasan Masyarakat.
2) MySql database yang digunakan untuk menyimpan data-data
3) Client Workstation sebagai device yang berupa PC yang digunakan untuk mengakses Sistem In formasi Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut.
4) Printer yang digunakan untuk mencetak laporan
Gambar 2 Deployment Diagram Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat

## 3.3 Perancangan Infrastruktur Arsitektur
Tahapan  ini  akan  menjelaskan  bentuk  atau  rancangan  sistem  informasi  yang  akan  dikembangkan. Sistem Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat merupakan  suatu  sistem  yang  berbasis  komputer  yang  berfungsi mengumpulkan,  menyimpan,  dan  mengolah  data  sehingga  dapat  menyajikan  inform asi  yang  berkaitan  dengan penilaian kinerja pada unit pelayanan masyarakat tersebut. Perancangan infrastruktur sistem untuk Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai berikut:
Gambar 3 Perancangan Infrastruktur Infrastruktur  hardware  menggunakan  koneksi  jaringan  lokal  (LAN),  dimana  user  dalam  mengakses    aplikasi harus terhubung dengan jaringan lokal terlebih dahulu.

## 3.4 Konstruksi Antarmuka
Gambar 4 Tampilan Menu Login
Gambar 5 Tampilan Menu Utama Pengguna Admin
Gambar 6 Tampilan Laporan Mutu Pelayanan

## 4. IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN

## 4.1 Pengujian Validasi
Tahap  pengujian  yang  pertama  adalah  pengujian  validasi,  proses  pengujian  ini  dilakukan  untuk  memastikan perangkat lunak yang telah dibuat apakah sesuai dengan spesifikasi kebutuhan fungsional yang diharapkan. Hal ini juga  menguji  hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini,  yaitu  Diduga Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat yang  dibuat  akan  bisa  mengatasi  permasalahan  yang  ada,  sehingga  informasi  kualitas  kinerja  dari  unit  pelayanan masyarakat dapat disajikan.
Tabel 1 Karakteristik Responden

## 4.2 Hasil Pengujian FGD
Berdasarkan Focus Group Discussion , selanjutnya dapat direkapitulasi hasil pengujian berdasarkan jenis pengguna dari responden dalam FGD.
Tabel 2 Hasil Pengujian Validasi Admin
Hasil Pengujian validasi jenis pengguna administrator adalah sebagai berikut : R = Jumlah responden = 2 orang P = Jumlah pertanyaan = 8 butir N = Total jawaban setuju = 16 butir x = Total jawaban tidak  setuju = 0 butir
% = N − x R % = 16 − 0 2 × 100 P × 100 8 % = 16 × 100
2 8 % = 8 × 12,5 % = 100% (kategori Sangat Baik)
Tabel 3 Hasil Pengujian Validasi User
R = Jumlah responden = 2 orang P = Jumlah pertanyaan = 3 butir N = Total jawaban setuju = 6 butir x = Total jawaban tidak  setuju = 0 butir % = 123 × 566
4 7
% = 826 × 566 9 : % = 8 × 566 9 : % = 3 × 33,3 % = 100% (kategori Sangat Baik)

## 4.3 Pengujian Kualitas
Pengujian  kualitas  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas  perangkat  lunak Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan Masyarakat dilakukan  dengan  mengadopsi  ISO  9126  yang  terdiri  dari  4  (empat)  aspek  pengujian  kualitas  yaitu functionality , reliability , usability, dan efficiency.

## 4.4 Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  2  (dua)  bertindak  sebagai  admin,  dan  2  (dua)bertindak  sebagai  user hingga  total  sebanyak  4  responden.  Karakteristik  responden  dikategorikan  berdasarkan  Jabatan,  Jenis  Kelamin, Masa Kerja dan Pendidikan terakhir. Berikut deskripsi responden selengkapnya:
Tabel 4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan
Tabel 5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 6 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja
Tabel 7 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan

## 4.5 Uji Validitas Instrumen
Uji  validitas  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kesahihan  tiap  butir  pertanyaan  dalam  kuesioner.  Uji  validitas dilakukan  terhadap  seluruh  butir  pernyataan  dalam  instrumen,  yaitu  dengan  cara  mengkorelasikan  skor  tiap  butir dengan  skor  totalnya  pada  masing-masing konstruk .  Teknik  korelasi  yang  digunakan  adalah korelasi    Product Moment  Pearson dengan  pengujian  dua  arah (two  tailed  test) .  Analisis  ini  dengan  cara  mengkorelasikan  masing- masing skor item dengan skor total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruhan item. Item -item pertanyaan yang berkorelasi signifikan dengan skor total menunjukkan item-item tersebut mampu memberikan dukungan dalam mengungkap  apa  yang  ingin  diungkap . [13] Pengujian  menggunakan  uji  dua  arah  dengan  taraf    signifikansi    0,05 (tingkat kepercayaan 95%). Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:
1. Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
2. Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
Dari  hasil  uji  validitas  terhadap  4  orang  responden  dengan  menggunakan  tabel korelasiPearson    Product Moment didapatkan nilai korelasi antara skor item dengan skor total. Nilai ini kemudian dibandingkan dengan nilai r tabel , r tabel dicari  pada  signifikansi  0,05  dengan  uji  dua  arah  dan  jumlah  data  (N)  =  4,  maka  didapat r tabel sebesar 0,950  (Berdasarkan  pada  tabel r ). [13] Berikut  adalah  hasil  uji  validitas  dengan  menggunakan    korelasi Product Moment Pearson terhadap 4 orang responden: Tabel 8 Hasil Uji Validitas Aspek Functionality
Tabel 9 Hasil Uji Validitas Aspek Reliability
Tabel 10 Hasil Uji Validitas Aspek Usability
Tabel 11 Hasil Uji Validitas Aspek Efficiency
Dari  hasil  uji  validitas  seperti  yang  disajikan  pada  empat  tabel  menunjukkan  bahwa  semua  nilai r hitung lebih besar  dari r tabel (0,950).  Artinya  tiap  pernyataan  berkorelasi  dengan  skor  totalnya  dan  didapat  nilai  korel asi  untuk item-item lainnya nilainya lebih dari 0,950 maka dapat disimpulkan bahwa item-item tersebut berkorelasi signifikan dengan skor total dan dapat disimpulkan bahwa semua butir instrumen tersebut valid.

## 4.6 Uji Reliabilitas Instrumen
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi konstruk / variabel penelitian. Reliabilitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian dan kekonsistenan. Uji reliabilitas dilakukan dengan tujuan  untuk  mengetahui  konsistensi  dari  instrumen  sebagai  alat  ukur,  sehingga  hasil  pengukuran  dapat  dipercaya. Suatu  variabel  dikatakan reliable (handal)  jika  jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  konsisten  atau    stabil. Tingkat  reliabilitassuatu  konstruk  /  variabel  penelitian  dapat  dilihat  dari  hasil  statistik Alpha  Cronbach (α). Instrumen  yang  dipakai  dalam  variabel  dikatakan  handal  ( reliable )  apabila  memiliki Alpha  Cronbach lebih  dari 0,60. [14] Berikut adalah hasil uji reliabilitas dengan menggunakan uji statistik Alpha Cronbach dengan  menggunakan IBM SPSS Statistics 20:
Tabel 12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Seperti  yang  terlihat  pada  tabel  di  atas  semua  pernyataan  pada  kuesioner  dinilai  reliabel  jika  nilai  Nilai Alpha Cronbach pada  setiap  variabel  >  0,60.  Hasil  uji  reliabilitas  untuk  empat  variabel  memperoleh  nilai  koefisien reliabilitas  yang  lebih  besar  dari  0,60.  Sesuai  dengan  pendapat  Sekaran [14] bahwa  pernyataan  dinyatakan  reliabel (handal)  jika  nilai Alpha  Cronbach lebih  besar  dari  0,60.  Jadi  dapat  dinyatakan  bahwa  seluruh  pernyataan  dalam kuesioner  adalah reliabel (dapat  diandalkan).  Berdasarkan  uji  validitas  dan  reliabilitas  diatas  dapat  disimpulkan bahwa instrumen penelitian untuk semua variabel yang berbentuk kuesioner sudah Valid dan Reliabel .

## 4.7 Pengujian ISO 9126
Hasil  pengujian  kualitas  ini  terdiri  dari  dua  bagian,  yaitu:  tingkat  kualitas  masing -masing  aspek  berdasarkan empat  karakterik  ISO  9126,  dan  tingkat  kualitas  secara  keseluruhan  dari  empat  karakteristik  ISO  9126.  Dari  4 responden  yang  mengisi  kuesioner  untuk  pengujian  kualitas  perangkat Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan Masyarakat ,  semua  memberikan  jawaban  kuesioner  dengan valid .  Tanggapan  responden  terhadap  tingkat  kualitas software menurut ISO 9126. Tabel 13 Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Functionality
Tabel 14 Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Reliability
Tabel 15 Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Usability
Tabel 16 Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Efficiency

## Tabel 17 Hasil Pengujian Kualitas
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kualitas  perangkat  lunak Sistem  Informasi  Indeks Kepuasan  Masyarakat secara  keseluruhan dalam  kriteria kualitas tertinggi adalah  berdasarkan aspek Functionality, Reliability,  Usability  dan  Efficiency dengan  persentase  sebesar  100%.  Jadi  hasil  akhir  dari  pengujian  ini  adalah sebesar 100% berada dalam kriteria Sangat Baik .

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas  di  sebelumnya,  maka  dalam  penelitian Sistem Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Unit  Pelayanan  Masyarakat ini  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan maka dapat di ambil kesimpulan bahwa hipotesis peneliti telah terbukti yaitu :
a. Diduga Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dibuat akan bisa mengatasi permasalahan yang ada, sehingga informasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dapat disajikan.
b. Diduga kualitas Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihasilkan jika diukur validitasnya menggunakan metode FGD adalah baik.
c. Diduga   kualitas Sistem   Informasi   Indeks   Kepuasan   Masyarakat yang   dihasilkan    apabila   diukur menggunakan adopsi dari ISO 9126 hasilnya adalah baik.
2. Hasil dari penelitian ini adalah Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat di terapkan langsung sebagai solusi pemecahan masalah yang terjadi pada unit pelayanan masyarakat.
3. Metode  yang  digunakan  untuk  uji  validasi  dan  uji  kualitas  menggunakan  teknik Forum    Group  Discussion (FGD),  dan  ISO  9126  dapat  diterima  dengan  baik  serta  disetujui  oleh  responden  yang  terlibat  dalam  pengujian dan diterima sepenuhnya dengan baik oleh unit pelayanan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] K.  Douglas  Hoffman,  John  E.  G.  Bateson ,  Essentials  of  Services  Marketing:  Concepts,  Strategies  and  Cases , South-Western, 2001
[2] Davis, G. B. & Olson, M. H , Management Information Systems: Conceptual, Foundation, Structure and Development. New York: Mc Graw Hill, 2009
[3] Supriyono , Analisis Pengaruh Kompetensi Tenaga Penjualan dan Kualitas Jasa Logistik Terhadap Loyalitas Pelanggan. Semarang: Universitas Diponegoro, 2008
[4] Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Cetkan ketiga, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2002
[5] Prof. Dr. Marimin, M.Sc, Nurul Maghfiroh, Aplikasi Teknik Pengambilan Keputusan Dalam Manajemen Rantai Pasok , IPB Press, Bogor, 2011
[6] Allen, JP. Applying Object Oriented Programming, A Practical Guide . Massachusettes: Addison Wesley Inc, 2005
[7] Ponniah, S. Analisis dan Perancangan Berorientasi Obyek. Bandung: Muara Indah, 2007
[8] Terry, C. Systems Analysis and Design with UML. John Wiley & Sons, Inc, 2005
[9] Irwanto, J. Focused, Group Discussion (FGD) : Sebuah Pengantar Praktis . Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2006
[10] Krueger, Richard A, Focus Group A Practical Guide for Applied Research, California:  Sage PublicationInc, Newbury Park, 1998
[11] Moedjiono.
Pedoman Penelitian, Penyusunan dan Penilaian Tesis (V.5), http://pascasarjana.budiluhur.ac.id/2012/10/pedoman-tesis-pps-ubl-v5-010112/, Jakarta: Universitas Budi Luhur, 2012
[12]
Nasution. Metode Research . Jakarta: PT Bumi Aksara, 2009
[13] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2012
[14] Uma Sekaran, Metodologi Penelitian untuk Bisnis , Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat, 2006
[15] R.  E.  Al-Qutaish, Quality  s  in  Software  Engineering  Literature:  An  Analytical  and  Comparative  Study. Journal of American Science, 2010