## PENGARUH PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT STUDI KASUS DI KECAMATAN DRAMAGA KABUPATEN BOGOR
Sufryanthi 1 , Yahdi Kusnadi 2
1 Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri Jakarta Jl. Damai No.8 Warung Jati Barat Marga Satwa Jakarta Selatan
yanboo1991@gmail.com
2 Program Studi Komputerisasi Akuntansi
AMIK BSI Jakarta
Jl. RS. Fatmawati No. 24 Jakarta Selatan yahdi.ydk@bsi.ac.id
Abstract  The  creation  of  the  e-ID  CARD  issued by  the  Government  in  this  regard  the  Ministry  of Interior gave the side the ease in making Residents Sign Cards (KTP) as official  proof of identification for  every  citizen.  The  technique  of  data  collection undertaken  by  way  of  ask  a  few  questions  or written statement to the respondent the owner or user  of  the  e-ID  CARD  around  the  area  of Kecamatan  Dramaga,  Bogor.  From  the  analysis, the  determination  of  the  coefficient  of  0,199 obtainable.  19.9%  it  means  that  the  variable satisfaction  celebrated  influenced  by  quality  of service,  while  the  80,1%  community  satisfaction variables  affected  by  other  variables  that  are  not discussed in this study
Intisari  Pembuatan  e-KTP  yang  dikeluarkan oleh  pemerintah  dalam  hal  ini  Departemen Dalam Negeri memberikan sisi kemudahan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) sebagai bukti  resmi  tanda  pengenal  bagi  setiap  warga negara. Teknik pengumpulan data yang dilakukan  dengan  cara  mengajukan  beberapa pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada responden  pemilik  atau  pengguna  e-KTP  di sekitar  daerah  Kecamatan  Dramaga,  Bogor.  Dari analisis,  didapat  koefisien  determinasi  sebesar 0,199.  Artinya  bahwa  19,9%  variabel  kepuasan masyarakt  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan, sedangkan  80,1%  variabel  kepuasan  masyarakat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini
Kata  kunci :  e-KTP,  Pembuatan,  Pelayanan, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Menciptakan  tata  pemerintahan  yang  baik adalah  bagian  dari  pekerjaan  pemerintah  untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  pula  bagi warga negaranya yaitu dengan cara meningkatkan  pelayanan  yang  efektif,  efisien,
akuntabel  dan  responsive  terhadap  masyarakat. Maka  pemerintah  membuat  e-KTP  sebagai kemudahan  dalam  pembuatan  kartu  tanda penduduk  sebagai  tanda  pengenal  setiap warganya.
Dengan  kemudahan  yang  didapat  membuat kesadaran  penduduk  masyarakat  untuk  lebih mengikuti  peraturan  pemerintah  yang  dibuat sesederhana  dan  cara  yang  sudah  dipermudah. Hal  itu  sejalan  dengan  keputusan  Menpan  yang telah  dibuat  untuk  penyelengaraan  pelayan publik.  Pedoman  Menpan  tersebut  meliputi  tata laksana  pelayanan  umum  yang  pada  prinsipnya layanan  publik  itu  harus  mengacu  pada kesederhanaan,  kejelasan,  kepastian  waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana  dan  prasarana,  kemudahan  akses, kedisiplinan, kesopanan, serta kenyamanan.
Menurut
(Rezha, dkk, 2013),
mengemukakan bahwa “Dalam rangka memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dari aparatur  pemerintah,  Pemerintah  membuat Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor:  63/KEP/M.PAN/7/2003  tentang Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan Publik,  namun  kebijakan  ini  tidak  akan  bisa dicapai  secara  maksimal  apabila  aparatur pemerintah  tidak  bekerja  secara  optimal,  oleh karena  itu,  kebijakan  yang  dikeluarkan  oleh Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dalam upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  harus diimbangi  dengan  upaya  optimalisasi  kinerja aparatur  pemerintah  dan  melakukannya  secara konsisten dengan memperhatikan segala kebutuhan dan harapan masyarakat”.

## BAHAN DAN METODE
Metode  penelitian  dilakukan  sebagai  sarana mengumpulkan data dan informasi, yang meliputi beberapa adalah tahapan penelitian yang peneliti kembangkan,  sesuai  dengan  proses  penelitian kuantitatif menurut (Sugiyono, 2009) :
Rumusan Masalah Landasan Teori Perumusan Hipotesis
Pengumpulan Data Analisis Data Kesimpulan Dan Saran Pengembangan Instrumen Pengujian Instrumen Populasi & Sampel Sumber : (Sugiyono, 2009)
Gambar 1. Struktural Penelitian

## Instrumen Penelitian
Menurut (Sugiyono, 2009), instrumen penelitian  digunakan  untuk  mengukur  nilai variabel  yang  diteliti.  Instrumen  penelitian merupakan  suatu  alat  bantu  yang  digunakan secara  langsung  untuk  mendekati  sasaran penelitian  dan  mampu  membantu  peneliti mendapatkan  data  penelitian.  Dalam  hal  ini  alat bantu  yang  digunakan  peneliti  mendapatkan sasaran  penelitian  dan  mampu  membantu peneliti untuk mendapatkan data yang
diperlukan yaitu dengan melakukan pengamatan langsung  (observasi) dan  mengkaji  beberapa studi  pustaka  mulai  dari  buku, ebook, literatur, dan lain sebagainya. Serta melakukan penyebaran kuisioner sebagai pengambilan data.
a) Penyusunan kuesioner
Penentuan  jumlah  dan  isi  butir  pernyataan dalam  kuesioner  dilakukan  dengan  mengacu pada  definisi  masing-masing  variabel  penelitian. Pernyataan  kuesioner  untuk  mengukur  variabel penelitian seperti tabel di bawah ini. Tabel 1. Pernyataan kuesioner untuk mengukur variabel penelitian Variabel Laten Penelitian Kode Dimensi (Indikator) No Item Perceived  Service  of Quality (PSQ) (Persepsi kualitas pelayanan) (Zeithaml and Parasuraman  et  al, 2005 dalam Isnan) X1 Kemudahan warga dalam pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan 1 X2 Tingkat  kemudahan  menemukan  informasi  yang dilakukan oleh kantor kecamatan Dramaga. 2, 3 X3 Tingkat kecepatan proses untuk pembuatan e-KTP . 4 X4 Tingkat  pelayanan  yang  baik  kepada  pengguna  yang baru membuat e-KTP. 5 X5 Tingkat kecepatan konfirmasi layanan. 6 X6 Ketersediaan  e-KTP  sesuai  dengan  yang  telah dikonfirmasikan pihak kecamatan. 7 X7 Mesin cetak pembuatan e-KTP berfungsi dengan baik. 8 X8 Tingkat  kemudahan  mengoperasikan  mesin  cetak  e- KTP bagi pegawai kecamatan . 9 X9 Tingkat permasalahan gangguan jaringan. 10 X10 Tingkat keamanan data untuk tidak menyalahgunakan  informasi  yang  diterima  dari warga. 11 X11 Tingkat  ketertiban  saat  proses  pembuatan  e-KTP
berlangsung. X12 Tidak  adanya  proses  pembayaran  dalam  pembuatan e-KTP. 13 Satisfaction (S) (Kepuasan Pelanggan) (Kotler  and  Keller, 2012 dalam Isnan) Y1 Tingkat  kesesuaian  layanan  mesin  cetak  e-KTP dengan kebutuhan. 14 Y2 Tingkat kesesuain layanan mesin cetak e-KTP dengan harapan 15 Y3 Tingkat  kesediaan  warga  dalam  menginformasikan pembuatan kartu tanda pengenal dalam bentuk e-KTP kepada  orang  yang  belum  memahami  pembuatan  e- KTP. 16 Y4 Tingkat  keinginan  untuk  tetap  mengikuti  peraturan pembuatan e-KTP di kantor kecamatan. 17
Sumber : (Zeithaml and Parasuraman et al, 2005)
b) Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan antara lain :
1. Studi Pustaka
2. Interview / Wawancara
3. Observasi
Pengumpula  data  dan  informasi  dilakukan melalui  pengamatan  dan  hasil  dari  data  yang diperoleh  dalam  observasi,  diberikan  nilai dengan  menggunakan skala  likert, variabel  yang
akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator variabel.  Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item instrumen  yang  dapat  berupa  pernyataan  atau pertanyaan.
Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala  likert mempunyai  gradasi dari  sangat  positif  sampai  sangat  negatif,  yang dapat berupa kata-kata antara lain:
Tabel 2. Jawaban Instrumen Dalam Skala Likert 1 Setuju/selalu/sangat positif diberi skor 5 2 Setuju/sering/positif diberi skor 4 3 Ragu-ragu/kadang-kadang/netral diberi skor 3 4 Tidak setuju/hampir tidak pernah/negatif diberi skor 2 5 Sangat tidak setuju/tidak pernah diberi skor 1
Sumber : Soegiyono (2009)

## Populasi
Dalam penelitian ini, populasi yang diteliti adalah  warga  yang  telah  memiliki  e-KTP sebanyak 65 Orang.

## Sampel Penelitian
Teknik pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sampling insidental. Menurut  (Sugiyono,  2009), sampling insidental adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan/insidental  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu cocok sebagai sumber data. Alasan menggunakan teknik  ini  adalah  karena  jumlah  populasi  yang tidak  diketahui  secara  pasti.  Dengan  cara  ini hanya  pemilik  e-KTP di  daerah  kawasan Kecamatan Dramaga Bogor yang telah menggunakan  layanan  e-KTP,  yang  dapat dijadikan sampel. Sehingga tidak semua populasi
memperoleh peluang yang  sama untuk dijadikan sampel dalam penelitian ini.
Berdasarkan  pernyataan  diatas,  maka penentuan  jumlah  sampel  dari  populasi  tertentu yang dikembangkan dari isaac dan Michael, untuk tingkat  kesalah,  1%,  5%,  dan  10%.  digunakan rumus sebagai berikut.
Keterangan : λ²  dengan  dk  =  1,  taraf  kesalahan  bisa 1%, 5%, 10%
P = Q = 0,5.
d = 0,05.
s = Jumlah sampel

## Metode Analisis Data
Menurut  (Dachlan,  2014)  mengemukakan bahwa  semua  variabel  yang  terlibat  merupakan variabel observed atau  manifest.  Bagaimana
….. (1)
seandainya  variabel  yang  terlibat  dalam  analisis regresi merupakan variabel laten atau unobserved? Sebagai  contoh,  ingin  diuji  apakah kualitas  informasi  pada  situs e-commerce mempengaruhi kepuasan para pengguna. Perhatikanlah  model  regresi  linier  sederhana berikut :
Sumber : (Dachlan, 2014) Gambar 2. Diagram jalur regresi linier sederhana dengan variabel laten Dari  penjeleasan  diatas  tersebut  maka analisis  data  yang  dilakukan  pada  penulisan
penelitian  ini  yang  digunakan  adalah  analisis regresi  linier.  Karena  hanya  terdapat  satu variabel  independen  dalam  penelitian  ini  maka disebut  dengan  regresi  sederhana (simple regression). Tujuan  dari  analisis  ini  adalah menghasilkan  model  regresi  dalam  bentuk persamaan matematis.
Untuk  melakukan  analisis  terhadap  model tersebut,  maka  variabel-variabel  laten  tersebut harus  diperlakukan  bagaikan  variabel observed, y aitu  dengan  memberinya  nilai  atau  skor.  Nilai tersebut  dapat  diperoleh  dari  hasil  penjumlahan atau rata-rata nilai variabel-variabel indikatornya.  Sebagai  contoh,  perhatikan  tabel III.3.  yang  menunjukan  bahwa  variabel  laten  X diberi nilai dari skor rata-rata indikatornya, yaitu X1, X2, dan X3.
Tabel 3. Memberi nilai variabel laten X dengan rata-rata nilai indikator Responden X1 X2 X3 X Resp 1 4 5 3 4,00 Resp 2 4 4 5 4,33 Resp 3 3 4 4 3,67 K K K K K Sumber : (Dachlan, 2014)
Selanjutnya,  analisis  regresi  dengan  cara sebagaimana  biasa  diterapkan  untuk  variabel kualitas  informasi  (X)  dan  kepuasan  pengguna (Y) yang telah ada nilainya ini (bagaikan variabel observed ).  Dalam  kasus  yang  demikian  ini, peneliti  harus  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas terlebih dahulu untuk semua indikator yang mengukur masing-masing variabel lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  dianalisis  secara  regresi linier  sederhana.  Menurut  (Priyatno,  2009) analisis  regresi  linier  sederhana  dilakukan dengan cara menganalisis hubungan linier antara satu  variabel  independen  dengan  satu  variabel dependen,  untuk  memprediksi  atau  meramalkan suatu  nilai  variabel  dependen  berdasarkan variabel independen.
Tujuan  pengujian  ini  untuk  mengetahui seberapa  kuat  pengaruh  variabel  kualitas pelayanan  sebagai  variabel  bebas  dan  kepuasan masyarakat sebagai variabel tidak bebas. Peneliti menggunakan  skala  Likert  untuk  menilai kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan.  Disini  responden  diminta  untuk memberikan  penilaian  terhadap  indikato  yang tersaji  dalam  bentuk  pertanyaan-pertanyaan didalam kuesioner. Hasil pengumpulan kuesioner yang  berhasil  di  himpun  dan  layak  di  analisis dapat  ditunjukkan  pada  tabel  IV.1  sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Pengumpulan Data
Keteranga Jumlah Persentase Kuesioner yang terkumpul 65 100% Kuesioner yang pengisiannya tidak lengkap 0 0% Kuesioner yang tidak memenuhi syarat 0 0%
Sumber : Data primer yang diolah (2015)
Data  tabel  4  ditunjukkan  bahwa  jumlah kuesioner  yang  terkumpul  dan  terisi  oleh responden sebanyak 65 orang (100%), kuesioner yang  tidak  memenuhi  syarat  sebanyak  0  (0%), dan  kuesioner  yang  pengisiannya  tidak  lengkap sebanyak 0 (0%).
Dalam  penelitian  ini  digunakan  skala  Likert yang  berisi  pertanyaan  ataupun  pernyataan positif.  Dimana,  untuk  jawaban  yang  diberikan akan dinilai sebagai berikut :
Tabel 5. Nilai Skala Likert Sangat Setuju 5 Setuju 4 Ragu/Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Soegiyono (2009)
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan eksperimen  kepada  sejumlah  warga  atau masyarakat  yang  dipilih  menjadi  responden. Peneliti menyebarkan kuesioner untuk di isi oleh
Kualitas Informasi Kepuasan Pelanggan
para responden. Jumlah responden yang berhasil dijaring  dalam  penelitian  ini  mencapai  65  orang. Seluruh  data  dalam  penelitian  ini  selanjutnya diolah  dengan software. Sebelum  sampai  pada analisis  dan  pembahasan,  terlebih  dahulu disajikan  data  analisis  regresi  linier  sederhana responden  yang  meliputi  :  jenis  kelamin responden,  dan  pendidikan  responden  yang menggunakan e-KTP.

## Deskripsi Responden
Data  demografis  respondennya  juga  diteliti guna  mendapatkan  gambaran  umum  sampel yang terlibat dalam penelitian ini.
1. Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan  tabel  IV.1,  di  lihat  dari  jenis kelamin  responden,  responden  dengan  jenis kelamin  laki-laki  sebanyak  36  orang  atau  49%, dan  responden  dengan  jenis  kelamin  wanita sebanyak 37 orang atau 51%.
Tabel 6. Jumlah Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Responden Jumlah Persentase Laki-laki 30 Orang 46% Perempuan 35 Orang 54% Total 65 100% Sumber : Data primer yang diolah (2015)
2. Pendidikan Responden
Berdasarkan  tabel  4  dibawah  ini  merupakan pembagian  kuota  jumlah  warga  yang  dijadikan sampel dalam penelitian.
Tabel 7. Kuota Jumlah Responden Menurut Pendidikan Kuota Jumlah Persentase SD 26 Orang 40% SMP atau Sederajat 20 Orang 31% SMA atau Sederajat 17 Orang 26% Peguruan Tinggi 2 Orang 3% Total 65 Orang 100% Sumber : Data primer yang diolah (2015)

## Perhitungan Statistika
Perhitungan  statistika  adalah  perhitungan secara  matematis  yang  menggunakan  beberapa pengujian  yaitu  :  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji normalitas,  dan  analisa  regresi  linier  sederhana. Yang  terdiri  dari  dua  variabel  yaitu  kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna akan dilakukan  agar  data  yang  sedang  diolah  tersebut sudah valid atau tidak valid.
a. Uji Validitas
Tabel 8. Pengujian Validitas Variabel Bebas (Kualitas Pelayan)
Instrument Pernyataan r Hitung r Tabel Keputusan 1. 0,217 0,244 Tidak valid 2. 0,541 0,244 Valid 3. 0,575 0,244 Valid 4. 0,709 0,244 Valid 5. 0,708 0,244 Valid 6. 0,557 0,244 Valid 7. 0,789 0,244 Valid 8. 0,640 0,244 Valid 9. 0,690 0,244 Valid 10. 0,366 0,244 Valid 11. 0,604 0,244 Valid 12. 0,450 0,244 Valid 13. 0,203 0,244 Tidak valid
Sumber : Data primer yang diolah (2015)
Berdasarkan  hasil  uji  coba  instrumen penelitian bahwa 11 item dinyatakan valid dan 2 item  dinyatakan tidak valid. Berikut di  bawah ini hasil dari perhitungan uji validitas pembuatan e- KTP  (Kualitas  Pelayanan)  melalui  perhitungan SPSS Statistic 15.0: Sumber : Data Olahan (2015) Gambar 3.Reliability Statistic (Kualitas Pelayanan) Cronbach’s  Alpha merupakan  koefisien reliabilitas  instrumen  dimana,  dalam  kasus  ini
nilai cronbach’s alpha adalah  0,824  dengan  total item pertanyaan sebanyak 11.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 4. Item Statistics
Keterangan : 1. Mean merupakan nilai rata-rata per item pernyataan,
2. Std. Deviation merupakan akar kuadrat dari varian (nilai rata-rata nilai),
3. N merupakan jumlah responden.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 5. Item-Total Statistics (Kualitas Pelayanan) Keterangan :
Corrected Item-Total Correlation adalah hasil r hitung dari masing-masing item pernyataan.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 6. Scale Statistics (Kualitas Pelayanan)
Keterangan : 1. Mean merupakan nilai rata-rata per item pernyataan, 2. Variance merupakan ukuran seberapa jauh data tersebar di sekitar rata-rata,
3. Std. Deviation merupakan akar kuadrat dari varian (nilai rata-rata nilai),
4. N of Items merupakan jumlah item pernyataan Tabel 9. Pengujian Validitas Variabel Tidak Bebas (Kepuasan Masyarakat) Instrument Pernyataan r Hitung r Tabel Keputusan 1. 0,411 0,244 Valid 2. 0,801 0,244 Valid 3. 0,819 0,244 Valid 4. 0,738 0,244 Valid Sumber : Data primer yang diolah (2015)
Berdasarkan  hasil  uji  coba  instrumen penelitian  diperoleh  dari  tabel  IV.12  dapat disimpulkan  bahwa  4  item  dinyatakan valid. Berikut  hasil  dari  perhitungan  uji  validitas pembuatan e-KTP (Kepuasan Masyarakat)
melalui perhitungan SPSS Statistics 15.0 : Sumber : Data Olahan (2015) Gambar 7. Reliability Statistics (Kepuasan Masyarakat)
Cronbach’s Alpha merupakan koefisien reliabilitas instrumen dimana, dalam kasus ini nilai cronbach’s alpha adalah 0,674 dengan total item pernyataan sebanyak 4.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 8 . Item Statistics (Kepuasan Masyarakat)
Keterangan :
1. Mean merupakan nilai rata-rata per item pernyataan,
2. Std. Deviation merupakan akar kuadrat dari varian (nilai rata-rata nilai),
3. N merupakan jumlah responden.
Sumber : Data primer yang diolah,  2015 Gambar 9. Scale Statistics (Kepuasan Masyarakat)
Keterangan : 1. Mean merupakan nilai rata-rata per item pernyataan, 2. Variance merupakan ukuran seberapa jauh data tersebar di sekitar rata-rata,
3. Std. Deviation merupakan akar kuadrat dari varian (nilai rata-rata nilai),
4. N of Items merupakan jumlah item pernyataan.
b. Pengujian Reliabilitas Berikut  ini  adalah  pengujian  reliabilitas antara  dua  variabel  yaitu,  variabel  kualitas pelayanan,  untuk  mendapatkan  nilai cronbach’s alpha, kriteria reliable, dan  untuk  variabel kepuasan  masyarakat,  untuk  mendapatkan  nilai cronbach’s  alpha, kriteria  tidak reliable, dan keterangan yang dapat dilihat dari tabel 10. Tabel 10.  Pengujian Reliabilitas Masing-Masing Variabel Variabel Nilai Croanbach’s Alpha Kriteria Reliable Keterangan Kualitas Pelayanan 0,824 0,244 Reliable Kepuasan Masyarakat 0,674 0,244 Reliable Sumber : Data primer yang diolah (2015)
Suatu  kuesioner  dikatakan reliable jika  nilai cronbach’s  alpha >  0,244.  Dengan  meliha  tabel Reliability  Statistic dapat  mengetahui  nilai cronbach’s  alpha dan  jumlah  item  pernyataan atau  pertanyaan.  Seperti  tabel  sebelumnya, diketahui  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan mendapatkan nilai cronbach’s alpha adalah 0,824 >  0,244.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner pada  variabel  kualitas  pelayanan  memberikan keterangan  yaitu reliable, dan  pada  variabel kepuasan masyarakat mendapatkan nlai cronbach’s  alpha adalah  0,674  >  0,244.  Dapat disimpulkan  bahwa  kuesioner  pada  variabel kepuasan  masyarakat  memberikan  keterangan yaitu reliable.
c. Pengujian Normalitas
Berikut  ini  adalah  pengujian  normalitas antara  dua  variabel  yaitu,  variabel  kualitas pelayanan  dan  variabel  kepuasan  masyarakat, tetapi  sebelum  memasuki  uji  normalitas  maka akan  dihitung  secara descriptives untuk  variabel kualitas pelayanan.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 10. Perhitungan Secara Deskriptif
Keterangan : N menunjukkan “jumlah responden”
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 11.  Uji Normalitas
Selanjutnya adalah pengujian normalitas untuk 2 variabel, yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut :

## Kolmogorov-Smirnov Test
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 12 :  Pengujian Normalitas Dengan Perhitungan
Model regresi yang baik adalah memiliki nilai  residual  yang  terdistribusi  normal.  Jadi  uji normalitas bukan dilakukan pada masing-masing variabel  tetapi  pada  nilai  residualnya.  Jika probabilitasnya  (nilai  sig.)  >  0,05  maka  H0  tidak ditolak, sebaliknya jika probabilitasnya (nilai Sig.) < 0,05 maka H0 ditolak. Dapat disimpulkan pada tabel diatas nilai sig. = 2,564 > 0,05, sehingga H0 tidak  ditolak,  yang  berarti  data  residual berdistribusi normal.

## Analisa Regresi Linier Sederhana
Dari output dapat  dilihat  bahwa  variabel independen  yang  dimasukkan  ke  dalam  model adalah “Kualitas_pelayanan” dan variabel dependennya adalah “Kepuasan_masyarakat” dan
tidak  ada  variabel  yangg  dikeluarkan (removed). Sedangkan metode regresi menggunakan Enter.
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 12. Uji Regresi Linier Sederhana
Keterangan dari output Model Summary :
a. Dalam  regresi  sederhana  angka R ini menunjukkan  korelasi  sederhana  (korelasi Pearson ) antara variabel X terhadap Y. Angka R  didapat  0,446,  artinya  korelasi  antara variabel “Kualitas_pelayanan” dengan “Kepuasan_masyarakat” sebesar 0,446. Hal ini berarti  terjadi  hubungan  yang  sangat  erat karena nilai mendekati 1. Pada nilai R Square (R²) didapat sebesar 0,199, artinya persentase sumbangan pengaruh variabel “Kualitas_pelayanan” terhadap “Kepuasan_masyarakat” sebesar 19,9%, sedangkan sisanya sebesar 80,1% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model ini.
b. Nilai Adjusted  R  Square biasanya  digunakan untuk  mengukur  sumbangan  pengaruh  jika dalam  regresi  menggunakan  lebih  dari  dua variabel independen.
c. Nilai  yang  diperoleh  pada Standard  Error  of the  Estimate adalah  sebesar  1,234.  Artinya, kesalahan dalam memprediksi “Kepuasan_pelayanan” sebesar 123,4%.
(Priyatno, 2009:134).
Sumber : Data primer yang diolah (2015) Gambar 13 :  Pengujian Regresi Linier
Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut diperoleh model regresi linear sederhana sebagai berikut :
bX a Y   X Y 166 , 0 713 , 8  
Keterangan : a. nilai konstanta (a) adalah 8,713; artinya, jika Kepuasan_masyarakat bernilai 0 (nol), maka
Kualitas_pelayanan  bernilai  positif,  yaitu 8,713. d. Nilai koefisien regresi variabel Kualitas_pelayanan (b) bernilai positif, yaitu
0,166;  ini  dapat  diartikan  bahwa  setiap peningkatan  Kepuasan_masyarakat  sebesar 1%,  maka  Kualitas_pelayanan  juga  akan meningkat sebesar 16,6%. (Priyatno, 2009).

## KESIMPULAN
Tentang  proses pembuatan  e-KTP  menurut pemerintah sudah cukup memudahkan masyarakatnya  untuk  melakukan  prosedur pembuatannya.  Sedangkan  bagi  masyarakatnya sendiri  cukup  rumit,  karena  setiap  warga  yang membuat e-KTP  diharuskan untuk mendapatkan surat  pengantar  dari  kantor  desa,  setelah  itu  ke kecamatan untuk melakukan cek sidik jari, tanda tangan dan pengisian data secara terkomputerisasi atau yang lebih dikenal dengan perekaman  data,  yang  nantinya  data  diolah  oleh kantor  pemerintah  daerah  untuk  dibuatkan dalam  bentuk  e-KTP,  sedangkan  waktu  yang diberikan  untuk  mendapatkan  e-KTP  tersebut membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  yaitu sekitar 2 sampai 3 bulan lamanya.
1. Hal  yang  sangat  mempengaruhi  masyarakat untuk  ikut  serta  dalam  pembuatan  e-KTP sendiri  yaitu  kebijakan  pemerintah  yang mengharuskan  program  e-KTP  dijalankan karena  dengan  adanya  e-KTP  tidak  ada  lagi alasan  bagi  warganya  untuk  memiliki  dua kartu  tanda  penduduk,  dan  jelasnya  berapa data  warga  negara  indonesia  lebih valid. Dan adanya  kepentingan  masyarakat  terhadap kartu tanda penduduk sebagai identitas resmi yang diberikan pemerintah.
2. Dari  analisis,  didapat  koefisien  determinasi sebesar  0,199.  Artinya  bahwa  19,9%  variabel kepuasan masyarakt dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 80,1% variabel kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.
3. Kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari  efisiensi, pemenuhan  kebutuhan,  ketersediaan  sistem dan  privasi  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat yang kualitas pelayanan memberikan pengaruh  secara  berarti  terhadap  kepuasan masyarakat dalam menerima proses pelayanan dalam perekaman e-KTP.

## REFERENSI
Dachlan,  Usman.  2014.  Panduan  Lengkap Struktural Equation Modeling Tingkat Dasar. Semarang : Lentera Ilmu.
Hessel  Nogi  S.  Tangkilisan.  2005.  Manajemen Publik. Diambil dari : https://books.google.co.id/books?hl=id&id= kWGVXrjpcjQC&q=kepuasan+pelanggan#v= snippet&q=kepuasan%20pelanggan&f=false
. (2005)
Isnan,  Muhammad  Ariefian.  2013.  Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Reservation  Ticket Terhadap  Kepuasan
Pelanggan  (Studi  kasus  pada  PT  Kereta  Api Indonesia  Daop  4  Semarang).  Semarang  : Universitas Diponegoro.
Jogiyanto.  2007.  Sistem  Informasi  Keprilakuan. Yogyakarta : Andi Offset.
Larasati,  Dewi.  2011.  Kajian  Sistem  Informasi
Perpustakaan
Digital Berdasarkan
Pendekatan  UTAUT  Studi  Kasus  :  SMKN57 Jakarta. Jakarta : STMIK Nusa Mandiri.
Moeljono,  Djokosantoso.  2006.  Budaya  Korporat dan  Keunggulan  Korporasi.  Diambil  dari  : https://books.google.co.id/books?id=WyEjy t_a8Q4C&hl=id. (Maret 2006)
Nurfaizal,  Yusmedi  Berlilana.  2013. Importance Performance Analisys
Pada Kantor
Kecamatan  Purwokerto  Utara  Kabupaten Banyumas  (Studi  kasus  :  Pelayanan  e-KTP).
STMIK  Amikom  Purwokerto  :  Jurnal  Pro
Bisnis  Vol.  6,  No.  1  Februari  2013  :  58-69.
Diambil dari : ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.ph p/probisnis/article/download/329/303
Prasetyo,  Arfhan.  2011.  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Minat Dalam Membeli Produk Islami Bagi Wanita Muslimah : Studi Kasus  Toko  Online  Madinnah  Agency. Jakarta : STMIK Nusa Mandiri.
Priyatno,  Duwi.  2009.  5  JAM  BELAJAR  OLAH DATA  DENGAN  SPSS  17.  Yogyakarta  :  Andi Offset.
Rezha,  Fahmi  Rochmah,  Siti  Siswidiyanto.  2013. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayana  Publik Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  (Studi tentang  pelayanan  kartu  tanda  penduduk elektronik (e-KTP) di Kota Depok). Universitas  Brawijaya  Malang  :  Jurnal Administrasi Publik (JAP) Vol. 1, No. 5, 2013 : 981-990. Diambil
dari : http://administrasipublik.studentjournal.ub
.ac.id/index.php/ jap/article/view/116
Santoso, Singgih. 2013. Menguasai SPSS 21 di Era Informatika.  Jakarta  :  PT  Elex  Media Komputindo.
Sugiyono.  2009.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : CV Alfabeta.
Theresa  C  Y  Liong,  Adji,  Nur.  2010.  The  Marta Tilaar  Way  :  Sukses  Meraih  Bisnis.  Jakarta  : Buku Kompas.
Vyandri, Masadib Akmal Hakim, Abdul Panirengu, Stefanus.  2014.  Kepuasan  Masyarakat Terhadap  Kualitas  Layanan  Pembuatan  E- KTP (Suatu studi di Kecamatan Lowokwaru  Kota  Malang).  Universitas Brawijaya  Malang  :  Jurnal  Administrasi Publik (JAP) Vol. 2, No. 2, 2014 : Hal. 189- 194. Diambil
dari
:
http://administrasipublik.studentjournal. ub.ac.id/index.php/ jap/article/view/358

## BIODATA PENULIS
Sufryanthi, S.Kom dilahirkan di kota Bogor, pada tanggal 31 Agustus  1991,  beliau  adalah mahasiswa  dari  STMIK  Nusa
Mandiri  Jakarta,    Untuk  dapat berkorespondensi dengan beliau  dapat  melalui  email sebagai berikut: yanboo1991@gmail.com dan
ryuneiginoyaiba@gmail.com
Yahdi Kusnadi, M.Kom
dilahirkan  di  Jakarta,  pada tanggal  04  Januari  1971.  Saat ini  beliau  bekerja  sebagai  Staf Akademik  di  Bina  Sarana Informatika sejak tahun 1995, memiliki  pangkat  akademik Lektor.  Beliau  mengajar  mata kuliah  untuk  bidang  aplikasi komputer. Sarjana ilmu komputer dari Universitas  Gunadarma  lulus  tahun  1995  dan Magister  Ilmu  Komputer  lulus  tahun  2010. Banyak  sudah  tulisan  ilmiah  yang  beliau  buat antara  lain:  a).  Harmonisasi  bisnis  IT  di
Perguruan  Tinggi  (diterbitkan  dalam  Jurnal Ilmiah  Paradigma  Vol  2  No.  1.  Maret  1998),  b). Membangun  Jaringan  Kecil  (diterbitkan  dalam Jurnal  Ilmiah  Paradigma  Vol  1  No.2.  September 1998),  c).    Perencanaan  Jaringan  Nirkabel Broadband  Wireless  Access  (BWA)  802.16A/E Wimax  Frekuensi  3.3  Ghz  Untuk  Aplikasi Neightbour  Community  Pada  Perumahan  Grand Depok  City  Depok  yang  dimuat  pada  Jurnal Paradigma  (Vol.  Xii  No.  2  September  2010),  d). Peran  Pendidikan  Dan  Pengaruhnya  Terhadap Kesiapan  Tenaga Kerja yang dimuat pada  Jurnal Widya  Cipta  (Vol.  I  No.  2  September  2010),  e). Implementasi  Pendidikan  Jarak  Jauh  Sebagai Dasar  Pengembangan  Pendidikan  Berbasis  E- Learning  yang  dimuat  pada  Jurnal  Cakrawala (Vol. Xi No. 1 Maret 2011), f). Kajian Pengukuran Tingkat Kematangan Keamanan Sistem Informasi Pada Pengolahan Data Elektronik (PDE)
Menggunakan  Framework  Cobit  4.1  Studi  Kasus: Smk  Negeri  24  Jakarta  Yang  Dimuat  Pada  Jurnal Paradigma  (Vol.  Xiii  No.  2  September  2011),  g).
Attendance System Analysis Electrical
Effectiveness  In  Improving  Performance  Support Teachers  Yang  Dimuat  Pada  Proceeding  : International Seminar Of Information Technology (ISIT)  2010.  “Green  Technology  For  Better World”.  October  23TH,  2010  University  Of  BSI Bandung  dan    h).  Instalasi    Dan  Konfigurasi Jaringan Vsat Menggunakan Modem Gilat Pada Pt. Indo  Pratama  Teleglobal  Jakarta  yang  dimuat pada  Jurnal  Techno  (Vol.  XII  No.  2  September 2015).  Untuk  korespondensi  dapat  dilakukan melalui email yahdi.ydk@bsi.ac.id dan yahdi_k@yahoo.com.