## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SENTAPLAS MEDAN
Oleh:
1 Ferdinand Napitupulu, 2 Hottua Samosir Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia ferdinandnapitupulu@unprimdn.ac.id , hottuarealy@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan yang semakin ketat dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan perlu meningkatkan kepuasan kepada pelanggan  dengan memberikan harga  yang relatif murah dan memberikan produk yang berkualitas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah Harga dan kualitas produk  Secara  Simultan  berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  pelanggan  Pada  PT.  Sentaplas Medan.    Hipotesis  Penelitian  ini  yaitu  Harga  dan  kualitas  produk  Secara  Simultan berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  pelanggan  Pada  PT.  Sentaplas  Medan.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  dan  teknik  dokumentasi  dan metode  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  di  PT.  Sentaplas  Medan  yang  membeli  produk sebanyak  184  orang.  Adapun  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dengan menggunakan rumus slovin, jadi jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak  65 orang.  Hasil  penelitian  persamaan  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  adalah Y  = 1,503  +  0,568  X 1 +  0,510X 2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  Harga  (X 1 )  dan Kualitas produk (X 2 ) bernilai positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan harga  dan  kualitas  produk  dapat  berpengaruh  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Secara  parsial  menunjukkan  bahwa  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  pelanggan.  Pengujian  hasil  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  pelanggan.  Pengujian  hasil  secara simultan menunjukkan bahwa Harga dan Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  pelanggan  pada    PT.  Sentaplas  Medan  dan  nilai  koefisien  determinasi sebesar 66,8% dan sisanya sebesar 33,2% dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang tidak diteliti. Diharapkan PT. Sentaplas Medan harus lebih meningkatkan kinerja perusahaan dengan  mengupayakan  harga  yang  ditawarkan  harus  sesuai  dengan  permintaan  pasar  dan kualitas  dari  produk  tersebut  dan  selalu  memberikan  produk  terbaik  kepada  pelanggan dengan menawarkan produk yang berkualitas kepada pelanggan.
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan

## THE INFLUENCE OF PRICE AND QUALITY OF PRODUCTS ON CUSTOMER SATISFACTION IN
PT. SENTAPLAS MEDAN

## ABSTRACT
Tight  competition  where  more  and  more  producers  are  involved  in  meeting customer needs and desires, companies need to increase customer satisfaction by providing relatively cheap prices and providing quality products. The formulation of the problem in this  study  is  whether  the  price  and  quality  of  products  in  a  simultaneous  manner  affect customer  satisfaction  at  PT.  Sentaplas  Medan.  This  Research  Hypothesis  is the  price  and product quality Simultaneously affect customer satisfaction at PT. Sentaplas Medan.  Data collection  techniques  were  carried  out  by  distributing  questionnaires  and  documentation techniques  and  data  analysis  methods  using  multiple  linear  regression  analysis.  The population  in  this  study  were  all  customers  at  PT.  Sentaplas  Medan  who  bought  184 products. The sampling used in this study using Slovin formula, so the number of samples of this study were 65 people. The results of the multiple linear regression equation research in this study are Y = 1,503 + 0,568 X 1 + 0,510X 2. . The results showed that the price variable (X1) and product quality (X2) were positive for customer satisfaction (Y). This shows the price and  quality  of  products  can  have  an  effect  on  increasing  customer  satisfaction.  Partially shows that Price has a positive and significant effect on customer satisfaction. Partial test results  show  that  product  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer satisfaction. Simultaneous test results show that product prices and quality have a positive and significant effect on customer satisfaction at PT. Sentaplas Medan and the coefficient of determination is 84.7% and the remaining 15.3% is explained by independent variables that are  not  examined.  It  is  expected  that  PT.  Sentaplas  Medan  must  further  improve  the performance of the company by striving that the price offered must be in accordance with market  demand  and  the  quality  of  the  product  and  always  provide  the  best  products  to customers by offering quality products to customers.
Keywords: price, product quality and customer satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Peningkatan  persaingan  di  bisnis menuntut  perusahaan  yang  ber-  kecimpung dalam  bisnis  agar  mampu  memperhatikan kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan agar  tercipta  kepuasan  pelanggan.  Semakin maraknya  persaingan  antar  usaha  saat  ini, menuntut  para  pemilik  usaha  untuk  selalu memperhatikan  harga  dan  kualitas  produk agar  mampu  mempertahankan  kepuasan pelanggannya.
Salah satu cara memenangkan
persaingan adalah dengan berusaha mempertahankan pelanggan yang ada, karena mencari  pelanggan  yang  baru  membutuhkan biaya yang lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang ada. Kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  yang dirasakan  pembeli  dari  kinerja  perusahaan yang memenuhi harapan mereka. Kepuasan ini dapat  dirasakan  oleh  pelanggan  apabila pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap  barang
yang  di  beli  maka  pelanggan  akan  merasa nyaman  dan  tidak  akan  mudah  pergi  apabila faktor  tersebut  tidak  sesuai  kebutuhan pelanggan.  Apabila  pelanggan  puas  pada pembelian  pertama  akan  membeli  secara berulang-ulang  pada  perusahaan  tersebut. Kepuasan  pelanggan    terhadap  suatu  barang yang  dibeli  dan  memberikan  arti  penting dalam penggunaannya sehari-hari.
Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal  utama  yang  harus  diprioritaskan  yaitu kepuasan  pelanggan  ( customer  satisfaction ) yang  pada  akhirnya  akan  menarik  minat pelanggan untuk membeli ulang suatu produk, sehingga perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Minat beli ulang suatu  produk  dipengaruhi  langsung  oleh kepuasan  pelanggan  pada  merek  yang diakumulasikan melalui waktu, jika pelanggan puas  terhadap  produk  atau  layanan  yang diberikan akan menimbulkan kesetiaan pelanggan  sehingga  membuat  pelanggan melakukan  pembelian  ulang  di  masa  yang akan datang.
Harga  sering  kali  dianggap  sebagai indikator  nilai,  bilamana  harga  tersebut dihubungkan  dengan  manfaat  yang  dirasakan atas suatu barang atau jasa  yang pada tingkat harga tertentu apabila manfaat yang dirasakan pelanggan  meningkat,  maka  nilainya  akan meningkat  pula.  Sama  halnya  dengan  tingkat harga tertentu, nilai suatu barang dan jasa akan meningkat  seiring  dengan  meningkatnya manfaat  yang  dirasakan.  Dalam  usahanya memasarkan  barang  atau  jasa  perusahaan perlu menetapkan harga yang tepat.
Harga  bagi  pelanggan  merupakan bahan  pertimbangan  yang  penting  bagi pelanggan  untuk  membeli  produk  pada  suatu perusahaan,  karena  harga  suatu  produk mempengaruhi  persepsi  pelanggan  mengenai produk  tersebut.  Perubahan  harga  juga berdampak terhadap pelanggan yang sensitive akan  cenderung  beralih  ke  merek  lain  yang lebiih murah.Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan kehandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Kualitas  produk  merupakan  hal  yang penting  yang  harus  diusahakan  oleh  setiap perusahaan  jika  ingin  yang  dihasilkan  dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Semakin bertambah dewasanya pikiran pelanggan dalam mempertimbangkan  kualitas  suatu  produk yang dipilihnya, sehingga menuntut perusahaan untuk selalu memperbaiki kualitas produk  mereka,  produk  dapat  pula  diartikan sebagai  persepsi  pelanggan  yang  dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Oleh karena  itu  tingkat  kepuasan  pelanggan terhadap suatu produk akan sangat bergantung kepada kualitas produk itu sendiri.
Semakin  ketat  persaingan  berbagai perusahaan dalam menghasilkan dan menjual produknya  memberikan  pengaruh  terhadap pandangan bahwa perusahaan harus memberitahukan dan memperkenalkan produknya  kepada  masyarakat  agar  tertarik akan  produk  yang  ditawarkan  perusahaan tersebut.  Produk  merupakan  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  produsen  untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pelanggan.
Kondisi  pemasaran  produk  yang sangat  dinamis,  membuat  para  pelaku  pasar dan  produsen  berlomba  untuk  memenangkan kompetisi  yang  sangat  ketat  ini.  Produk- produk  yang  ditawarkan  begitu  beragam dengan  kualitas  yang  juga  sangat  bervariasi. Peningkatan  kualitas  produk  maupun  jasa menjadi masalah yang penting untuk dibicarakan karena dengan kualitas yang baik, suatu  produk  akan  bisa  bertahan  dalam menghadapi  persaingan  dan  akan  diterima oleh  pelanggan  sebagai  produk  yang  mereka harapkan.
Kualitas produk sangat mempengaruhi  keberhasilan  dan  kemajuan suatu  bisnis.  Perusahaan  yang  memproduksi produk yang berkualitas tinggi akan memberi keuntungan dibandingkan dengan memproduksi produk yang berkualitas rendah. Artinya,  pelanggan  akan  bersedia  membeli suatu  barang  dengan  harga  yang  masuk  akal
atau  relative  terjangkau,  dengan  kualitas barang yang baik.
Kualitas  produk  diartikan  sebagai penilaian  dan  perasaan  pelanggan  terhadap kemampuan  suatu  produk  yang  berhubungan dengan  pakaian  serta  berkaitan  dengan kemampuan  suatu  produk  dalam  memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memuaskan baik secara  fisik  maupun  secara  psikologis  yang meliputi keadaan fisik, fungsi serta sifat suatu produk.
Selain kualitas produk yang ditampilkan  melalui  online  shop  ternyata banyak cara yang bisa dicapai oleh perusahaan untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan misalnya dengan memperhatikan faktor harga. Banyak  teori  yang  menyebutkan  peranan harga  sebagai  petunjuk  mutu  suatu  produk. Jika  kinerja  produk  lebih  rendah  dari  pada harapan, pelanggan akan kecewa; jika ternyata sesuai  harapan,  pelanggan  akan  puas;  jika melebihi harapan, pembeli akan sangat puas.
Persaingan yang semakin ketat dimana  semakin  banyak  produsen  yang terlibat  dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan, menyebabkan perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan Perusahaan perlu melihat pentingnya pelanggan  dipuaskan  dengan  memberikan harga  yang  relatif murah dan  kualitas produk yang baik. Artinya, memberikan kinerja yang sama  atau  melebihi  harapan  pelanggan, dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  para pelanggan  yang  setia  sehingga  memberikan manfaat yang tinggi bagi perusahaan.
Adanya permasalahan yang
ditemukan mendorong peneliti untuk memilih judul  penelitian  yang  akan  dikaji  yaitu “ Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  produk Terhadap  Kepuasan  pelanggan  Pada  PT. Sentaplas Medan”.
Batasan Masalah
1. Variabel  independen  yang  digunakan dibatasi dengan variabel Harga dan kualitas produk 2. Variabel dependen yang digunakan dibatasi dengan variabel Kepuasan pelanggan.

## Rumusan Masalah
Apakah  Harga  dan  kualitas  produk  Secara Simultan Maupun Secara Parsial berpengaruh Terhadap  Kepuasan  pelanggan  Pada  PT. Sentaplas Medan?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  menambah  wawasan  bagi  penulis untuk menguji dan menganalisis Harga dan kualitas produk Pada PT. Sentaplas Medan
2. Sebagai bahan perbandingan bagi manajemen PT. Sentaplas Medan  tentang laporan kepuasan pelanggan yang berhubungan  dengan  Harga  dan  kualitas produk.
3. Untuk memberikan gambaran buat peneliti selanjutnya  mengenai  Harga  dan  kualitas produk.

## Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
Untuk  menambah  pemahaman  penulis tentang  pengaruh  Harga  dan  kualitas produk  terhadap  Kepuasan  pelanggan, sebagai  salah  satu  kajian  dalam  ilmu managemen, terutama bidang ilmu manajemen sumber daya manusia
2. Secara Praktis Sebagai  bahan  masukan  untuk  PT. Sentaplas  Medan  dalam  meningkatkan Kepuasan  pelanggan  dan  memperbaiki permasalahan yang terjadi di PT. Sentaplas Medan  dengan  adanya  penelitian  yang dilakukan  dan  perbandingan  bagi  peneliti selanjutnya
yang berminat mengembangkan topik yang sama di masa mendatang.

## B. TINJAUAN PUSTAKA
Harga Zakaria dan Astuti (2013) menjelaskan  bahwa  harga  adalah  sejumlah uang  yang  dibutuhkan  untuk    mendapat sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta
pelayannya. Lenzun et al., (2014) menjelaskan bahwa    harga  adalah  pernyataan  nilai  dari suatu produk yang merupakan elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel.  Menurut  Manus  dan  Lumanauw (2015) menyatakan harga mempunyai peranan penting dalam  proses pengambilan keputusan yaitu  peranan  alokasi  dari  harga  adalah membantu  para  pembeli  untuk    memperoleh produk    atau  jasa  dengan  manfaat  terbaik berdasarkan kekuatan daya belinya.

## Kualitas Produk
Kualitas  dapat  berbeda-beda  makna bagi  setiap  orang,  karena  kualitas  memiliki banyak  kriteria  dan  sangat  tergantung konteksnya. Sehingga disini akan dimasukkan definisi  kualitas  dari  beberapa  pakar  dari tingkat  internasional  yang  sangat  popular, yaitu  W.Edwards  Deming,  Philip  B.  Crosby dan Joseph M.Juran  dalam (Yamit, 2010) . M. Juran Deming mendefinisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008), kualitas Produk ( product quality ) adalah salah satu
sarana positioning untuk pemasar.Kualitas mempunyai dampak
langsung  pada  kinerja  produk  atau  jasa  oleh karena  itu  kualitas  berhubungan  erat  dengan nilai dan kepuasan pelanggan.

## Kepuasan pelanggan
Nugroho  (2015)  menjelaskan  bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu elemen  penting  dalam  peningkatan  kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan. Kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dapat meningkatkan intensitas membeli dari pelanggan  tersebut.  Dengan  terciptanya tingkat kepuasan pelanggan  yang  optimal  maka  mendorong terciptanya loyalitas di benak pelanggan yang merasa puas tadi. Kepuasan diukur dari sebaik apa  harapan  pelanggan  dipenuhi.  Sedangkan loyalitas pelanggan adalah ukuran  semau apa pelanggan melakukan pembelian lagi

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian
Harga  Dan  Kualitas  produk Secara Simultan Maupun Secara Parsial Berpengaruh Terhadap  Kepuasan  pelanggan  Pada  PT. Sentaplas Medan”.

## C. METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pelanggan  yang  pernah  berbelanja  di PT. Sentaplas Medan dimulai dari awal Tahun 2018  sampai  dengan  April  tahun  2018  yaitu sebanyak  180  orang.  Setelah  menggunakan rumus  slovin  maka  jumlah  sampel  dalam penelitian ini berjumlah 65 orang.

## Jenis dan Sumber Data
Dalam  hal  ini,  jenis  data  yang diperlukan adalah:
1. Data primer, yang bersumber dari pelanggan  PT.  Sentaplas  Medan  dengan cara  membagikan  kuisioner  dan  jawaban responden  tersebut  pengukuran  jawaban responden  dengan  menggunakan  skala pengukuran yaitu skala likert .
2. Data  sekunder,  yang  bersumber  dari Perusahaan  yang  berupa  data-data  baik berupa  data  Laporan  Kepuasan  pelanggan maupun  gambaran  umum  jurnal,  karya ilmiah dan struktur organisasi perusahaan.

## Metode Pengumpulan Data
1. Penelitian ( Library Research )
Data diperoleh dengan mengumpulkan dan mempelajari  dokumen  yang  relevan  dan mendukung  penelitian  antara  lain  buku-
buku yang sesuai dengan variabel penelitian, artikel, jurnal dan sebagainya.
2. Penelitian ( Field Research ) Studi Dokumentasi dengan mengumpulkan dan  mempelajari  dokumen  perusahaan sesuai dengan judul penelitian.

## Metode Analisis Data
Sebelum model regresi yang diperoleh digunakan  untuk  menguji  hipotesis,  terlebih dahulu di uji kualitas data dengan menggunakan asumsi klasik. Uji asumsi klasik yang  dilakukan  meliputi:  uji  normalitas,  uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis regresi linear berganda Persamaan  analisis  regresi  linear  berganda secara  umum  dalam  menguji  hipotesis- hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 + e Uji Hipotesis:
a. Uji simultan (Uji F)
b. Uji Parsial (Uji t)
c. Koefisien Determinasi (R 2 )

## D. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini adalah  pelanggan  PT.  Sentaplas  Medan.
Karakteristik responden dideskriptifkan berdasarkan  jenis  kelamin,  umur,  pendidikan dan masa kerja sebagai berikut:

## Tabel 1 Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah (Orang) (%) 1 Perempuan 40 61,54 2 Laki-laki 25 38,46 Total 65 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah) Tabel 2 Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah (Orang) % 1 < 25 15 23,08
2 25-30 27 41,54 3 31-35 20 30,77 4 36-40 3 4,62 5 Total 65 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah) Tabel 3 Berdasarkan Tingkat Pendidikan No Tingkat Pendidikan Jumlah (Orang) (%) 1 SLTA 23 35,38 2 DIII 14 21,54 3 Strata 1 (S1) 27 41,54 4 Strata 2 (S2) 1 1,54 Total 65 100 Sumber: Hasil Penelitian 2018 (data diolah)

## Tabel 4 Berdasarkan Masa Kerja
No Masa Kerja (Tahun) Jumlah (Orang) (%) 1 < 5 15 23,08 2 6 –10 17 26,15 3 11 – 15 24 36,92 4 16 – 20 8 12,31 5 > 20 1 1,54 Total 65 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)

## Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  klasik  digunakan untuk  mengetahui  model  regresi  linear berganda dapat digunakan atau tidak. Apabila uji ini terpenuhi maka alat uji dimaksud dapat dipergunakan  untuk  menguji  model  yang terdiri dari :

## Uji Normalitas

## Gambar 1 Diagram Pencar Hasil SPSS
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Pada  Gambar  1  dapat  dilihat  data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan menunjukkan bahwa data berdistribusi normal.
Volume 3 No. 1 April 2018

## Gambar 2 Grafik Histogram
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Jika  distribusi  data  residual  normal, pola distribusi akan merata di sisi kiri dan sisi kanan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa data  berdistribusi  norma.  Hal  ini  dilihat  dari garis diagonal membagi dua sama rata kiri dan kanan.
Uji Multikolonieritas Tabel 5 Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .363 2.757 Kualitas produk .363 2.757 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Pada Tabel 5 hasil variabel Harga dan Kualitas  produk  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10 dan  nilai tolerance mendekati  1.  Hal  ini menunjukkan tidak terjadi gejala multikolinieritas pada variabel yang diuji.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3 Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah) Pada  Gambar  3  terlihat  titik  yang menyebar  yang  tidak  membentuk  pola-pola tertentu dan tersebar baik diatas angka 0 pada sumbu Regression  Studentized  Residual (y) dan  berdasarkan  gambar  tersebut  maka  tidak
terjadi  heteroskedastisitas  sehingga  model regressi  layak  dipakai  untuk  memprediksi Kepuasan  pelanggan  berdasarkan  variabel independen .
Pengujian Hipotesis
Uji Parsial / Uji t
Hasil  pengujian  hipotesis  secara parsial dapat dilihat pada Tabel 6 : Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji t Model Unstandardize d Coefficients Standardize d
Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 1.503 1.947 .772  .443 Harga .568 .091 .507 6.241  .000 Kualitas produk .510 .089 .466 5.735  .000
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Pada  Tabel  6  Hasil  uji  parsial diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Nilai  t  hitung  untuk  variabel  Harga  sebesar 6,241 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel (1,66), atau nilai sig t untuk variabel Harga  (0,000)  lebih  kecil  dari  alpha  (0,05). Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  maka menolak Ho dan menerima H 1 untuk variabel Harga.  Dengan  demikian,  secara  parsial Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini memberi  arti  bahwa  Harga  berpengaruh nyata dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.  Secara  parsial  variabel  Harga yang  dominan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan,  Maksudnya  adalah,  variabel Harga lebih menentukan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan dengan kualitas produk 2. Nilai t hitung untuk variabel Kualitas produk sebesar  5,735  lebih  besar  dibandingkan dengan  nilai  t  tabel  (1,69),  atau  nilai  sig  t untuk variabel Kualitas produk (0,033) lebih kecil  dari  alpha  (0,05).  Berdasarkan  hasil yang  diperoleh  maka  menolak  H 0 dan menerima H 1 untuk variabel Kualitas produk. Dengan  demikian,  secara  parsial  Kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini
memberi arti bahwa dengan adanya Kualitas produk memberikan dampak pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan Tabel 6 maka persamaan regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
Y = 1,503 + 0,568 X 1 + 0,510X 2 1. Nilai  konstanta  regresi  sebesar  1,503 artinya  jika  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas produk= 0 maka Kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,510.
2. Koefisien regresi X 1 untuk variabel Harga bernilai  positif  0,568  artinya  bahwa pengaruh  variabel  Harga  searah  dengan peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel Harga mempunyai pengaruh positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Koefisien  regresi  X 2 untuk  variabel Kualitas  produk  bernilai  positif  0,510 artinya  artinya  bahwa  pengaruh  variabel kualitas produk searah dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Uji Simultan  /  Uji F
Uji  simultan  /  uji  F  dilakukan  untuk mengetahui  tingkat  positif  dan  signifikansi dari  variabel  Harga  dan  Kualitas  produk terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat dilihat pada Tabel 7:
Tabel 7 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan / Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2684.191 2  1342.095 177.7 90 .000 b Residual 468.025 62 7.549 Total 3152.215 64 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas produk, Harga Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Pada  Tabel  7  diperoleh  hasil  F Hitung 177,790  sedangkan  F Tabel pada  α  =  0,05 dengan ketentuan df2=k-1 = 2-1 maka derajat pembilang  2  dan  derajat  penyebut,  df2=65-
2=63 maka diperoleh F tabel 3,15 dari hasil ini diketahui F hitung > F tabel, dan signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari  α = 0,05 jadi posisi titik uji signifikansi berada pada wilayah penolakan  H 0 atau  dapat  disimpulkan  H 1 diterima  yang  artinya  bahwa  variabel  Harga dan  Kualitas  produk  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  pelanggan,  artinya  bahwa  dengan adanya Harga dan kualitas produk memberikan dampak positif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  determinasi  merupakan besaran  yang  menunjukkan  besarnya  variasi variabel dependen (Kepuasan pelanggan) yang dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen (Harga  dan  Kualitas  produk).  Nilai  koefisien determinasi ditentukan dengan nilai R square , dapat dilihat pada Tabel 8:

## Tabel 8 Nilai Koefisien Determinasi (R
Square) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .923 a .852 .847 2.74751
a. Predictors: (Constant), Kualitas produk, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah)
Berdasarkan  Tabel 8 di  atas  nilai adjusted R Square adalah 0,847 artinya bahwa kemampuan  variabel  Harga  dan  kualitas produk  dapat  menjelaskan  variasi  dari kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar  84,7% sedangkan  sisanya  sebesar  15,3%  dijelaskan oleh  variabel-variabel  independen  yang  tidak diteliti seperti promosi dan lokasi

## Pembahasan
Pengaruh Harga  terhadap  Kepuasan pelanggan
Hasil  penelitian  yang  dilakukan peneliti membuktikan bahwa adanya pengaruh antara  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  uji  parsial menolak  H 0 dan  menerima  H 1 yang menunjukkan  harga  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa variabel harga berpengaruh dalam meingkatkan kepuasan pelanggan.
Harga  sebagai  segala  bentuk  biaya moneter  yang  dikorbankan  oleh  pelanggan untuk  memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanan dari suatu produk.
Dari  hasil  jawaban  responden  yang menjelaskan  tentang  pendapat  mereka  dalam kuesioner harga, mayoritas responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju,  hal  ini menunjukkan  hasil  dari  jawaban  untuk masing-masing pernyataan untuk hasil kuesioner, responden merespon positif dengan untuk pernyataan yaitu Tujuan yang dilakukan oleh  PT.  Sentaplas  Medan  yaitu  menetapkan harga  standart  yang  dapat  dijangkau  oleh pelanggan,  Pelanggan  mempertimbangkan penetapan  harga  yang  ditawarkan  oleh  PT. Sentaplas  Medan,  Pelanggan  memperkirakan biaya  yang  akan  dikeluarkan  sesuai  dengan kondisi  keuangan  pelanggan,  Pelanggan menganalisis penawaran harga dengan membandingkan  harga  PT.  Sentaplas  dengan penawaran  dari  pesaing,  Pelanggan  merasa tidak  dirugikan  oleh  PT.  Sentaplas  Medan berdasarkan  metode  penetapan  harga  yang ditawarkan perusahaan dan Pelanggan memilih harga akhir dari PT. Sentaplas Medan setelah mempertimbangkan harga lebih murah dari perusahaan lainnya.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian terdahulu oleh Vionita, dkk (2016) dengan  judul  penelitian.  Analisis  Strategi Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Car  Center  (C3)  Car Wash  Manado.  Hasil  penelitian  menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan. Dan secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan.  Purnamasari (2015)  dengan  judul  penelitian    Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap Kepuasan konsumen  produk  m2 fashion  online di Singaraja  Tahun  2015.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa:  (1)  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan
konsumen  produk  M2 Fashion  Online ,    2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion Online ,    (3)  kualitas  produk  dan  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen produk M2 Fashion Online ,  Hasil analisis koefesien determinasi diperoleh 0,605 atau  60,5%.  Fransiska  (2010)  dengan  judul penelitian Analisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas  Layanan  Dan  Persepsi  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Air  Minum Dalam Kemasan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen  yang  yang  diuji  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan melalui uji F dan uji t.
Pengaruh Kualitas produk terhadap Kepuasan pelanggan
Hasil  penelitian  yang  dilakukan peneliti membuktikan bahwa adanya pengaruh antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  uji parsial  menolak  H 0 dan  menerima  H 1 yang menunjukkan  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kualitas  produk  sebagai  salah  satu sarana  positioning  untuk  pemasar.  Kualitas mempunyai  dampak  langsung  pada  kinerja produk  atau  jasa  oleh  karena  itu  kualitas berhubungan  erat  dengan  nilai  dan  kepuasan pelanggan.
Mayoritas responden menjawab Sangat  setuju  dan  Setuju  tentang  variabel kualitas  produk,  hal  ini  menunjukkan  hasil dari jawaban untuk masing-masing pernyataan untuk  hasil  kuesioner,  responden  merespon positif dengan untuk pernyataan yaitu produk yang  ditawarkan  oleh  PT.  Sentaplas  Medan memiliki  kualitas  yang  tidak  diragukan  lagi, produk  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Sentaplas Medan  memiliki  keandalan,  produk  yang ditawarkan  oleh  PT.  Sentaplas  Medan  dapat digunakan  dengan  jangka  waktu  yang  lama, produk  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Sentaplas Medan mememiliki kemudahan dalam
penggunaannya  dan  produk  yang  ditawarkan oleh PT. Sentaplas Medan mememiliki atribut yang memiliki nilai yang cukup tinggi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian terdahulu oleh Vionita, dkk (2016) dengan  judul  penelitian.  Analisis  Strategi Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Car  Center  (C3)  Car Wash  Manado.  Hasil  penelitian  menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan. Dan secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan.  Purnamasari (2015)  dengan  judul  penelitian    Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap Kepuasan konsumen  produk  m2 fashion  online di Singaraja  Tahun  2015.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa:  (1)  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  produk  M2 Fashion  Online ,    2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion Online ,    (3)  kualitas  produk  dan  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen produk M2 Fashion Online ,  Hasil analisis koefesien determinasi diperoleh 0,605 atau  60,5%.  Fransiska  (2010)  dengan  judul penelitian Analisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas  Layanan  Dan  Persepsi  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Air  Minum
Dalam Kemasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen  yang  yang  diuji  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan melalui uji F dan uji t.

## E. Kesimpulan
1. Pengujian hasil secara parsial menunjukkan bahwa Harga (X 1
) berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  pelanggan  (Y)  pada PT. Sentaplas Medan. Hal  ini dilihat dari Nilai  t  hitung  Harga  sebesar  6,241  lebih besar  dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel (1,66), atau nilai sig t untuk variabel Harga (0,000) lebih kecil dari alpha (0,05).
2. Pengujian hasil secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas produk (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap  Kepuasan  pelanggan  pada  PT. Sentaplas Medan. Hal ini dilihat dari Nilai t  hitung  Kualitas  produk  sebesar  5,735 lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel (1,69), atau nilai sig t untuk variabel Kualitas  produk  (0,033)  lebih  kecil  dari alpha (0,05).
3. Pengujian hasil secara simultan menunjukkan  bahwa  Harga  (X 1 )  dan Kualitas  produk  (X 2 )  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada  PT. Sentaplas Medan dan  nilai  koefisien  determinasi  sebesar 84,7%  dan  sisanya  sebesar  15,3% dijelaskan oleh variabel-variabel
independen yang tidak diteliti.

## Saran
1. Diharapkan  PT.  Sentaplas  Medan  harus lebih  meningkatkan  kinerja  perusahaan dengan mengupayakan harga yang ditawarkan harus sesuai dengan
permintaan pasar dan kualitas dari produk tersebut  dan  selalu  memberikan  produk terbaik kepada pelanggan dengan menawarkan  produk  yang  berkualitas kepada pelanggan.
2. Diharap bagi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kegiatan strategi pemasaran dan menguasai pangsa pasar.
3. Diaharapkan  bagi  Akademik  agar  hasil penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan  studi kepustakaan,  untuk  pembelajaran  dan memperkaya penelitian ilmiah.
4. Diharapkan agar peneliti selanjutnya lebih mengembangkan
teori-teori dan
menambah  variabel  yan  menyangkut variabel  yang  diduga  memiliki  hubungan terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Boulter,  2009. The  Art  of  HRD  :  Manusia  & Kompetensi . Percetakan Gramedia. Jakarta.
Abdullah,  Thamrin  dan  Francis Tantri , 2012. Manajemen
Pemasaran,
Cetakan.  Pertaman,  Jakarta:  Raja
Grafindo Persada. Ghozali,  Imam,  2013. Aplikasi  Analisis
Multivariate dengan Program SPSS .
Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hasan , 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta. CAPS. (Center For Academic Publishing Service). Kotler,  dan  Armstrong.  2008. Prinsip  – Prinsip Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kotler,  dan  Amstrong,  2009. Manajemen Pemasaran , Edisi Milenium diterjemahkan    Benyamin  Molan.
Prenhallindo. Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller, 2013. Manajemen  Pemasaran .  Jilid
Satu,    Edisi  Keduabelas.  Cetakan
Ketiga. Penerbit Indeks.
Kosasih, 2011. Optimalisasi Media Pembelajaran . Jakarta : Grasindo.
Laksana ,  2008. Manajemen  Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu. Nitisusastro , 2013 . Perilaku  Konsumen dalam  perspektif  kewirausahaan . Alfabeta: Bandung.
Rangkuti, Freddy, 2009. Mengukur
Efektivitas  Program  Promosi  dan Analisis Kasus Menggunakan SPSS. Grafika Mardi Yuana. Bogor. Sangadji, Mamang dan Sopiah dan , 2013. Metodologi  Penelitian ,  Penerbit Andi,. Yogyakarta Sugiyono,  2012, Metode  Penelitian Bisnis . Cetakan Keenambelas, Bandung: Penerbit Alfabeta. Sunyoto, Danang, 2013. Perilaku Konsumen, CAPS (Center of Academy    Publishing  Service).
Yogyakarta.
Tjiptono,  2015, Strategi  Pemasaran , ANDI, Yogyakarta.