…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Implementasi Strategi Komunikasi Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima
Melalui Layanan Bukti Lulus Uji Elektronik
Irham 1 , Taufik irfadat 2 , Purnama Ramadhoan Putri 3
1,2,3 Universitas Mbojo Bima E-mail: irhamham060718@gmail.com 1 , taufikirfadat@gmail.com 2 , Purnnama15@gmail.com 3
Article History: Received: 16 Juli 2024 Revised: 06 Agustus 2024 Accepted: 08 Agustus 2024
Abstract: Pelayanan  bukti  lulus  uji  elektronik  unit pelaksana  teknis  daerah  pengujian  kendaraan bermotor  dinas  perhubungan  Kota  Bima  telah melakukan  transformasi  dari  layanan  tradisional  ke layanan digital. Keberadaanya mempermudah proses komunikasi antara penyedia layanan da n konsumen khususnya masyarat Kota Bima. Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui  implementasi  strategi  komunikasi Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima  layanan pelayanan  bukti  lulus  uji  elektronik.  Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengamati setiap proses layanan  uji  elektronik  dan  mengumpulkan  berbagai bahan, catatan lapangan dan melakukan wawancara pada  narasumber  yang  terpercaya.  Jenis  penelitian yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif yang bercorak naturalistik dengan memulai pendekatan  induktif  secara  alamiah..  Hasil  temuan menunjukkan  bahwa  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota  Bima  telah  mengimplementasikan  strategi komunikasi  melalui  beberapa  cara  yaitu  mengenal masyarakat melalui identitas diri, merancang metode, melalui  sosialisasi  dan  kerja  sama  dan  penggunaan media  online  dan  offline  sehingga  Implementasi  ini dikaitkan dengan hubungan transformasi penggunaan perangkat  dari  tradisional  ke  dalam  digital  demi mempercepat layanan publik bagi pemilik kendaraan bermotor di kota Bima
Keywords: Communication, Strategy, Public Service

## PENDAHULUAN
Penerapan BLUe smart card di Kota Bima telah berlaku sejak tanggal 16 Desember 2021. Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima antara lain, uji berat, suspensi, uji kebisingan suara, uji emisi gas buang, uji rem, uji lampu dan kondisi kestabilan kendaraan. Sistem BLUe diterapkan untuk mempermudah akses dan pendaftaran, pembayarannya dapat  terkoneksi langsung  ke  bank.  Dengan  adanya  kartu  BLUe  yang  menggunakan chip ,  kartu  tersebut  dapat digunakan  juga  sebagai  uang  elektronik. smart  card terdiri  dari  identitas  pemilik  kendaraan,
identitas kendaraan, dan foto kendaraan dari empat sisi yaitu dari depan, belakang, kiri dan kanan. Ada dua sertifikat tanda lulus uji, dua stiker hologram dengan QR Code yang ditempel pada kaca depan kendaraan dan satu Smart Card dengan teknologi Near Field Communication (NFC). Penggunaan  BLUe  di  Kota Bima sebagai  jaminan kendaraan  telah  lulus  uji pengecekan kelayakan  dan  kondisi  kendaraan  untuk  beroperasi  di  jalan  raya  agar  sesuai  dengan  standar keamanan  penumpang  serta  aturan  yang  berlaku  menggantikan  buku  uji  kelayakan  kendaraan (KIR).  Keberadaan  BLUe  mempermudah  proses  komunikasi  antara  penyedia  layanan  dan konsumen  khususnya  masyarat  Kota  Bima.  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  (UPTD)  Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima merupakan salah satu institusi pelayan publik yang  melakukan  transformasi  uji  kelayakan  kendaraan  melalui  ketersediaan  layanan  digital sehingga dapat mencapai kepuasan terhadap penerima layanan. Terkadang ketidakstabilan jaringan pada pengujian kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima membuat proses pelayanan memerlukan  waktu  yang  cukup  lama.  Serta  masyarakat  belum  mengetahui  secara  menyeluruh terkait  inovasi  Dinas  Perhubungan  tentang Smart  Card Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  yang menggantikan fungsi Buku KIR.
Riset  yang  dilakukan  oleh Patasik  (2020) tentang  perancangan  aplikasi  pengujian kendaraan bermotor dengan metode Analiytical Hierarcy Process  Berbasis Web Pemantauan uji kelayakan kendaraan bermotor khususnya kendaraan umum sangat pentOleh karena itu, dirancang aplikasi dimana petugas pemeriksa kendaraan setelah memeriksa kendaraan langsung menginput hasil  pemeriksaan  melalui  halaman  web  yang  diakses  khusus  oleh  petugas.  Hasil  penelitian membangun  aplikasi  untuk  pengujian  kelayakan  kendaraan  bermotor  (Uji  KIR)  pada  dinas Perhubungan Kota Makassar.
Di dalam riset ini, implementasi strategi komunikasi dilakukan menggunakan pendekatan layanan  secara  sosial  dan,  sehingga  UPTD  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan Kota  Bima  memberikan  pelayanan Smart  Card Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  kepada  masyarakat menyampaikan  pesan  kepada  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  memastikan  bahwa  masyarakat mengerti dan paham dengan apa yang disampaikan dan  hendak dicapai oleh pihak komunikator dari proses komunikasi tersebut. Dalam menyampaikan pesan, seorang komunikator harus mampu menciptakan  sebuah  komunikasi  yang  efektif  agar  menimbulkan  efek  yang  diinginkan  pada komunikan. Untuk menciptakan komunikasi yang efektif, seorang komunikator harus memikirkan bagaimana cara agar pesan tersebut dapat tersampaikan dengan baik terhadap khalayak mulai dari metode penyajian pesan, media yang digunakan dalam menyampaikan pesan, dan lain sebagainya. Sehingga bagaimana Implementasi Strategi Komunikasi Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota.
Implementasi strategi komunikasi adalah pelaksanaan cara-cara yang tepat untuk mengatur pelaksanaan  operasi  komunikasi  agar  berhasil.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah, tetapi juga harus menunjukkan taktik operasionalnya.  (Abidin,  2015).  Dalam  menyampaikan  pesan,  seorang  komunikator  perlu menciptakan  sebuah  komunikasi  yang  efektif  agar  menimbulkan  efek  yang  diinginkan  pada komunikan.  Untuk  menciptakan  komunikasi  yang  efektif,  seorang  komunikator  memikirkan bagaimana cara agar pesan tersebut dapat tersampaikan dengan baik terhadap khalayak mulai dari metode penyajian pesan, media yang digunakan dalam menyampaikan pesan, dan lain sebagainya.
Agar pesan yang disampaikan kepada sasaran (public) menjadi efektif, terdapat beberapa strategi komunikasi menurut Anwar Arifin (1984), yaitu: Mengenal Khalayak , Mengenal khalayak merupakan langkah pertama bagi komunikator agar komunikasi yang dilakukan berjalan dengan efektif.  Mengenal  khalayak  perlu  dilakukan  guna  memaksimalkan  strategi  agar  dapat  berjalan
sesuai dengan harapan dan agar mampu  menjadi tolak ukur  guna menentukan strategi apa yang akan  digunakan; Menyusun  Pesan, Merupakan  langkah  kedua  setelah  mengenal  khlayak  dan situasi,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  menyusun  pesan  yang  mampu  menarik  perhatian  para khalayak.  Pesan  dapat  terbentuk  dengan  menentukan  tema  atau  materi.  Syarat  utama  dalam mempengaruhi khalayak dari komponen pesan adalah mampu membangkitkan perhatian khalayak. Perhatian  merupakan  pengamatan  yang  terpusat.  Awal  dari  suatu  efektivitas  dalam  komunikasi adalah bangkitnya perhatian dari khalayak terhadap pesan-pesan yang disampaikan; Menetapkan Metode, Dalam dunia komunikasi pada teknik penyampaian atau mempengaruhi dapat dilihat dua aspek:  (1)  menurut  cara  pelaksanaannya,  yaitu  semata-mata  melihat  komunikasi  dari  segi pelaksanaannya  dengan  melepaskan  perhatian  dari  isi  pesannya.  (2)  menurut  bentuk  isi  yaitu melihat komunikasi dari segi pernyataan atau bentuk pesan dan maksud yang dikandung; seleksi dan  Penggunaan  Media,  Pemilihan  media  dalam  komunikasi  haruslah  selektif,  maksudnya komunikator harus mampu melihat dan menyesuaikan keadaan dan kondisi khalayak dengan media komunikasi  yang  akan  digunakan.  Dalam  ilmu  komunikasi  dikenal  dengan  komunikasi (face  to face) dan  Media  Massa.  Jika  sasarannya  hanya  terdiri  dari  beberapa  orang  saja  dan  lokasi  juga dijangkau, maka dapat digunakan media komunikasi langsung, jika sasarannya banyak orang dan tersebar maka saluran menggunakan media massa.
Pemberlakuan Smart Card ini berdasarkan Direktur Jendral  Perhubungan Darat Nomor: KP  1742/AJ  502/DRJD/2020  Tentang  pedoman  penerbitan  bukti  lulus  uji  berkala  kendaraan bermotor secara elektronik . BLUe adalah pengganti bukti lulus uji KIR yang dulunya berbentuk buku. BLUe terdiri dari dua sertifikat tanda lulus uji, dua stiker hologram dengan QR Code yang ditempel pada kaca depan kendaraan dan satu Smart Card dengan teknologi NFC. Melalui BLUe akses data dan informasi menjadi lebih mudah dan cepat serta data hasil uji bisa diakses diseluruh Indonesia.  Bahkan  system  untuk  pendaftaran  dan  pembayarannya  pun  langsung  terkoneksi  ke bank.  Dengan  adanya  kartu  BLUe  yang  menggunakan chip seperti  sekarang  ini,  kartu  tersebut dapat  digunakan  juga  sebagai  uang  elektronik. smart  card yang  terdiri  dari  identitas  pemilik kendaraan, identitas kendaraan, dan foto kendaraan dari empat sisi yaitu dari depan, belakang, kiri dan kanan.
Penerbitan dari BLUe ini bertujuan untuk mempermudah distribusi dan penerbitan bukti lulus luji berkala kendaraan bermotor agar cepat, efisien, terintegrasi, dan transparan. Uji berkala kendaraan  bermotor  merupakan  pengujian  yang  dilakukan  secara  berkala  terhadap  setiap kendaraan bermotor, kereta gandengan, dan kereta tempelan, yang dioperasikan dijalan. Pengujian berkala  kendaraan  bermotor  dilaksanan  oleh  Unit  Pelaksanaan  Uji  Bekala  Kendaraan  Bemotor (UPUBPKB) pada Dinas Perhubungan Kabupaten/Kota.
Pelayanan  publik  yang  berkualitas  dapat  ditandai  dengan  adanya  pelayanan  yang  baik, cepat,  tepat,  efektif  dan  efisien  melalui  peningkatkan  mutu  Pelayanan  Publik  yaitu  dengan memanfaatkan  Sistem  teknologi,  informasi  dan  komunikasi  yang  ada,  agar  terwujudnya  sistem pelayanan  yang  berkulitas  serta  terwujudnya Good  Governance. Dalam  upaya  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas,  Unit  Pelaksanaan  Uji  Bekala  Kendaraan  Bemotor (UPUBPKB)  pada  Dinas  Perhubungan  Kabupaten/Kota  mengimplementasikan  perangkat  BLUe yang berfungsi sebagai media informasi dan komunikasi terkait pelayanan uji kendaraan bermotor

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  yang  bersifat deskriptif . Penelitian  ini  menggunakan    metode  penelitian  kualitatif.  Metode  kualitatif    adalah prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari
orang-orang   dan   perilaku   yang   dapat  diamati (Rahmi dkk 2024). P enelitian dilaksanakan pada Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima yang  berlokasi  di    Sambinae,  Mpunda,  Kota  Bima,  Nusa  Tenggara  Barat,  84119,  Indonesia. Narasumber  dalam  penelitian  ini  sebanyak  5  orang  yang  dibagi  berdasarkan  kategori  dan kemampuan memberikan data penelitian. Untuk memperoleh data sebagai penunjang utama dalam artikel  ini,  dilakukan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Data  dikumpulkan,  dianalisa, direduksi,  dikelompokkan  sesuai  jenis  dan  topik  hingga  penarikan  kesimpulan.  Dan  peneliti menggunakan teknik triangulasi)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Ada  beberapa  implementasi  strategi  komunikasi  yang  telah  dilakukan  Unit  pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima. Hal ini mendukung dan  memperkuat  hasil  penelitian  yang  sedang  peneliti  lakukan.  Hasil  penelitian  pada  Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima, dapat dijelaskan beberapa implementasi strategi komunikasi pada pelayanan Bukti Lulus Uji Elektronik sebagai berikut:

## Mengenal Masyarakat melalui Pengenalan Identitas Diri
Mengenal  masyarakat  merupakan  langkah  pertama  bagi  petugas  pelayanan  publik  pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima agar komunikasi  yang  dilakukan  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  masyarakat.  Penyusunan implementasi  strategi  komunikasi  pengenalan  terhadap  masyarakat  menjadi  penting  sebagai langkah  awal  untuk  mempermudah  komunikasi  terhadap  masyarakat  khususnya  dalam memberikan  pelayanan.  Adapun  cara  yang  dilakukan  untuk  dapat  mengenal  khalayak  adalah menanyakan identitas diri dan kendaraan wajib uji juga kelengkapan persyaratan kendaraan wajib uji serta, memberikan keramahtamahan kepada pemilik kendaraan, dan menanyakan keperluhan dari  pemilik  kendaraan.  Sasaran  komunikasi  petugas  pelayanan  ditentukan  berdasarkan  kondisi yang dihadapi oleh masyarakat.
Selain itu pentingnya mengenal masyarakat adalah untuk memperlancar proses komunikasi. Untuk itu diharapkan kepada setiap petugas pelayanan agar benar-benar memahami latar belakang setiap pemilik kendaraan, utamanya dalam hal penggunaan bahasa yang mudah dipahami untuk menghindari terjadinya gangguan semantik yang disebabkan karena kesalahan pada bahasa yang digunakan  sehingga  menimbulkan  ketidaklancaran  dalam  komunikasi  yang  berlangsung  atau kesalahan pemberian informasi. Hal itu dilakukan karena beberapa masyarakat yang datang pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima ada yang  lancar  berbahasa  indonesia  dan  bima  namun  ada  juga  yang  hanya  lancar  berbahasa  bima maupun indonesia saja.
Masyarakat sasaran dari Bukti Lulus Uji Elektronik adalah masyarakat atau para pengusaha pemilik  kendaraan  wajib  uji  yang  ada  di  Kota  maupun  luar  Kota  Bima  dengan  melengkapi persyaratan  yang  berlaku  agar  bisa  mendapatkan  pelayanan.  Setiap  petugas  pelayanan  sebelum melakukan komunikasi harus mengenal sasaran yang hendak dituju. Sebagaimana pendapat dari Cangara, (2008:26) yang menjelaskan bahwa masyarakat merupakan pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh komunikator.
Setiap  petugas  berusaha  mengenal  masyarakat  dengan  cara  mempelajari  atau  membaca KBWU  (Kendaraan  Bermotor  Wajib  Uji),  serta  menanyakan  nama,  kendaraan,  kelengkapan persyaratan kendaraan wajib uji, dan bahasa yang digunakan oleh pemilik kendaraan adalah agar
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
dapat mengenali serta menghindari terjadinya kesalahan pada saat melakukan pelayanan.

## Implementasi Metode yang Digunakan
Metode  yang  digunakan  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima dalam memberikan pelayanan Bukti Lulus Uji Elektronik melalui sosialisasi, pemanfaatan aplikasi whatsapp dan berkoordinasi dengan Dinas Perhubungan bagian pengawasan. Sosialisasi sekaligus launching dilakukan pada Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan kota bima tanggal 16 desember 2021 yang bertujuan untuk memperkenalkan sistem  baru  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  kepada  masyarakat  atau  pengusaha  pemilik  kendaraan wajib  uji,  anggota  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan  Kota  Bima  berperan  memaparkan  dan  memberikan  simulasi  proses  uji  berkala kendaraan menggunakan alat uji yang tersedia.
Penggunaan aplikasi whatsapp dimaksudkan untuk menyentuh masyarakat yang jauh atau sulit  dijangkau  secara  langsung  agar  mengetahui  informasi  mengenai  Unit  Pelaksana  Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima, kemudian Unit Pelaksana Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  juga  berkoordinasi  dengan  anggota  pengawasan  Dinas Perhubungan Kota Bima untuk melakukan pemeriksaan kendaraan wajib uji secara berkala di jalan raya guna memaksimalkan pelayanan yang diberikan. Kegiatan ini direalisasikan melalui operasi gabungan yang dilakukan Dinas Perhubungan Kota Bima bersama instansi lain.
Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Mewajibkan para pengusaha pemilik kendaraan wajib uji untuk hadir di balai Pengujian bersama dengan kendaraan wajib uji yang mereka miliki. dilakukan secara face to face oleh petugas agar dapat melihat dan melakukan pengecekan kendaraan dengan melewati serangakai alat uji seperti uji emisi gas buang, uji rem, uji lampu,  uji  berat,  suspensi,  uji  kebisingan  yang  kemudian  akan  dinyatakan  lulus  atau  tidaknya kendaraan wajib uji tersebut, jika kendaraan tidak lulus uji maka harus melakukan perbaikan guna di uji kembali untuk mendapatkan bukti lulus uji elektronik.
Dari hasil observasi dapat disimpulkan berdasarkan cara pelaksanaanya kegiatan tersebut dilakukan dengan menggunakan metode Canalizing yaitu merupakan metode dimana petugas Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima terlebih dahulu  mengenal  siapa  khalayak  sasarannya,  yang  kemudian  dijadikan  sebagai  acuan  dalam penyusunan dan penyampaian pesan yang dilakukan dengan  teknik redundancy atau pengulangan. Karena pesan yang disampaikan itu merupakan pesan yang berdasarkan regulasi pemerintah maka tentunya pesan tersebut akan disampaikan berulang, Pesan yang berulang memiliki peluang yang besar untuk bisa dipahami lebih cepat oleh khalayak karena akan lebih mudah diingat.
Di sisi lain, metode penyampain pesan yang digunakan petugas adalah metode informatif dan  edukatif.  pada  metode  informatif,  bentuk  pesan  petugas  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima adalah mengenai penjelasan atau penyebaran  informasi  mengenai  sistem  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik,  seperti  ketentuan-ketentuan yang harus dilakukan. Selanjutnya, untuk metode edukatif ialah metode yang diwujudkan dalam bentuk pesan membangun pemahaman mengenai kebijakan, prosedur, tahap pelaksanaan, manfaat, serta  berisi  fakta  atau  pengalaman  yang  dapat  dipertanggungjawabkan  dan  hal-hal  mendasar lainnya mengenai Bukti Lulus Uji Elektronik.

## Seleksi dan Penggunaan Media
Pemilihan  media  komunikasi  merupakan  salah  satu  bentuk  cara  mencapai  sasaran komunikasi.  Cara  yang  dilakukan  adalah  dengan  memilih  salah  satu  atau  beberapa  media  yang
akan  digunakan  sebagai  media  untuk  menyampaikan  informasi  tersebut.  Pemilihan  media tergantung dari tujuan-tujuan yang akan dicapai, pesan yang akan disampaikan, dan teknik yang akan  dipergunakan.  Dalam  memilih  media  untuk  berkomunikasi  haruslah  selektif,  maksudnya komunikator harus mampu melihat dan menyesuaikan keadaan dan kondisi khalayak dengan media komunikasi  yang  akan  digunakan.  Dalam  ilmu  komunikasi  dikenal  dengan  komunikasi (face  to face) dan  Media  Massa.  Jika  sasarannya  hanya  terdiri  dari  beberapa  orang  saja  dan  lokasi  juga mampu  dijangkau,  maka  dapat  digunakan  media  komunikasi  langsung,  jika  sasarannya  banyak orang dan tersebar maka saluran menggunakan media massa.
Unit  Pelaksana  Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima dalam memberikan pelayanannya menggunakan menggunakan media komunikasi langsung yaitu sosialisasi dan pelayanan langsung, juga turut serta menggunakan media massa baik media online maupun media cetak. Media online digunakan sebagai sarana untuk berkomunikasi secara online melalui website dan aplikasi yang hanya bisa diakses dengan internet yang berisikan teks, suara, foto  dan  video.  Media  online  memberikan  kesempatan  kepada  tiap-tiap  pembaca  untuk mendapatkan  informasi  yang  relevan  bagi  dirinya,  dan  menghapus  informasi  yang  tak  dia butuhkan,  Informasi  yang  ada  di  dunia  maya  bahkan  saat  ini  disebut  dengan  istilah up  to  date (selalu terbaru). Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima menggunakan media seperti Londa Post dan Bima Center untuk dapat menjangkau perhatian masyarakat luas yang sulit untuk dijangkau menggunakan komunikasi langsung.
Di  sisi  lain  media  massa  merupakan  sarana  yang  dapat  digunakan  untuk  melakukan pengawasan  terhadap  aktivitas  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima. Seperti yang telah disampaikan oleh KUPT Pengujian Kendaraan Bermotor  bahwa  pelaksanaan  pengujian  kendaraan  bermotor  tidak  terputus  dari  pengawasan Kementerian Perhubungan RI, Wali Kota Bima, dan juga Kepala Dinas Perhubunga Kota Bima, sehingga pelaksaan pelayanan pengujian kendaraan bermotor dapat terpantau dengan baik. Dalam hal  ini,  media  juga  dapat  memberikan  sarana  transparansi  yang  dilakukan  pemerintah  pada masyarakat, Dengan begitu, hak publik  untuk mendapatkan informasi yang jelas dapat dipenuhi dengan baik.
Unit  Pelaksana  Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bemotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima selain  menggunakan  media  komunikasi  langsung  dan  media  massa  online,  juga  memanfaatkan media  cetak  yang  terdiri  dari  papan  informasi,  maupun banner .  Penggunaan  papan  informasi, banner , kotak saran atau kotak pengaduan, dan kotak kepuasan publik. Tujuan tersedianya kotak saran di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Adalah untuk menampung masukan  dalam  rangka  mengukur  kinerja  pelayanan,  peningkatan  mutu  pelayanan  maupun pemenuhan  kebutuhan  sarana  dan  prasaran  seperti  penambahan unit komputer  yang  sedang diusahakan  oleh  pihak  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan Kota Bima agar dapat membuat kegiatan pelayanan menjadi lebih cepat, Serta kotak kepuasan  publik  bertujuan  untuk  mengukur  kepuasan  pengusaha  pemilik  kendaraan  sebagai pengguna layanan publik dalam hal ini program bukti lulus uji elektronik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai implementasi strategi komunikasi dalam  pelayanan  bukti  lulus  uji  elektronik  di  Unit  Pelaksana  Teknis  Daaerah  Kota  Bima  di antaranya,  mengenal  masyarakat  melalui  pengenalan  identitas  diri,  implementasi  metode  yang digunakan,  berupa    sosialisasi  atau Launching ,  memanfaatkan  aplikasi whatsapp untuk menyebarkan informasi, dan pelayanan langsung yang dilakukan di balai pengujian maupun jalan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
raya  melalui  koordinasi  dengan  anggota  pengawasan  Dinas  Perhubungan  untuk  melakukan pemeriksaan kendaraan  pada  saat  operasi gabungan  dengan  instansi lain.    Implementasi strategi komunikasi  melalui  media  dilakukan  secara  online  maupun  offline  seperti  website  Dinas Perhubungan atau Pemerintah juga londa post maupun media cetak diantaranya papan informasi dan banner juga penggunaan kota saran dan kepuasan public.

## DAFTAR REFERENSI
Abidin, Yusuf Zainal. (2015). Manajemen Komunikasi, Filosofi, Konsep, dan Aplikasi. Bandung:
CV. Pustaka Setia
Arifin, Anwar. (1984). Strategi Komunikasi: Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: Armico. Cangara, Hafield. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers. Effendy, Onong Uchjana. (2005). Komunikasi : Teori dan Praktek . Bandung: Remaja Rosdakarya. Hardiansyah.  (2005).  Komunikasi  Pelayanan  Publik,  Konsep  dan  Aplikasi.  Yogyakarta:  Gava Media.
Irham,  I.,  &  Tasrif,  T.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pengembangan  Pariwisata  di  Kelurahan Matakando Kota Bima. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi , 6 (2), 276-282.
Junaidin,  J.,  Salahuddin,  S.,  &  Irham,  I.  (2023).  Strategi  Layanan  Online  Melalui  Media  Sosial (Studi Pada Toko Raja Grosir Collection Di Kelurahan Manggemaci Kecamatan Mpunda Kota Bima). Media Informasi Penelitian Kabupaten Semarang , 5 (1), 48-58.
Miles, B. Mathew dan Michael Huberman. (1992). Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP.
Nirwana,  N.,  &  Patasik, M.  (2020, July).  Perancangan  Aplikasi Pengujian Kendaraan Bermotor Dengan  Metode  Analytical  Hierarcy  Process  Berbasis  Web.  In SISITI:  Seminar  Ilmiah Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (Vol. 9, No. 2, pp. 33-45). Rahmi, R., Junaidin, J., & Irham, I. (2024). Peran Media Sosial Facebook dan Instagram dalam Pembentukan Konsep Diri Remaja di Kota Bima. JURNAL SYNTAX IMPERATIF: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan , 4 (6), 854-860.