## MUTU LAYANAN PENDIDIKAN MADRASAH TSANAWIYAH HIDAYATUL MUBTADIIN JATI AGUNG LAMPUNG SELATAN

## Sarpendi
Universitas Islam An Nur Lampung, Indonesia Email : ebiganteng498@gmail.com

## Abstract:
The  purpose  of this study  was to determine the  quality  of  educational services  in  the aspects  of physical evidence,  aspects  of  empathy,  aspects  of  reliability  in Madrasah Tsanawiyah  Hidayatul  Mubtadiin.  This study used a qualitative approach. While the method used in this research is descriptive research method. The  data  collection  technique  used  is  observation,  interview  and  documentation  techniques.  This participatory observation technique was carried out to observe the geographical location in the form of a location  plan  and  environmental  conditions,  vision,  mission,  strategy  and  motto  of  the  Nurul  Hikmah Tsanawiyah Madrasah School. Interviews were conducted to determine the quality of educational services in the physical evidence aspect, the empathy aspect, and the reliability aspect. Based on the results of the description  that  has  been  described  that  the  quality  of  service  aspects  of  physical  evidence  (tangible)  at MTs Hidayatul Mubtadiin has adequate physical conditions, the availability of facilities and infrastructure that  support  learning,  service  aspects  of  empathy  (emphaty)  has  good  service  quality.  This  can  be interpreted  that  the  ability  of  school  principals,  teachers  and  staff  to  communicate  with  students  and parents, such as paying attention to students who have learning abilities have not yet reached the KKM by providing  additional learning after school hours are  over,  service  aspects of reliability (reliability) have service  quality  already  in  line  with  customer  expectations  such  as  competent  teachers  and  supportive teacher educational backgrounds.
Keywords: Quality of Education services.

## Abstrak:
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui Mutu  layanan pendidikan  aspek  bukti  fisik, aspek  rasa empati, aspek reliabilitas yang  ada  di Madrasah  Tsanawiyah  Hidayatul  Mubtadiin.. Penelitian  ini menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan ialah dengan teknik observasi, wawancara dan  dokumentasi.  Teknik  observasi  partisipasi  ini  dilakukan  untuk  mengamati  letak  geografis  berupa denah  lokasi  dan  kondisi  lingkungan,  visi,  misi,  strategi  dan  motto Madrasah  Tsanawiyah  Hidayatul Mubtadiin.  Wawancara  dilakukan  untuk  mengetahui Mutu  layanan  pendidikan  aspek  bukti  fisik, aspek rasa empati, aspek reliabilitas. Berdasarkan hasil uraian yang sudah dijabarkan bahwa Mutu layanan aspek bukti  fisik  (tangible)  di MTs  Hidayatul  Mubtadiin memiliki  kondisi  fisik  cukup  memadai,  tersedianya fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  mendukung  pembelajaran, layanan  aspek  empati  (emphaty)  memiliki mutu layanan yang baik. Hal ini dapat diartikan bahwa kemampuan Kepala Sekolah, guru dan staf dalam berkomunikasi  dengan  siswa  dan  orang  tua,  seperti  memberikan  perhatian  pada  siswa  yang  memiliki kemampuan  belajar  belum  mencapai  KKM  dengan  memberikan  belajar  tambahan  setelah  jam  belajar selesai, layanan  aspek  kehandalan  (reliability)  memiliki  mutu  layanan  sudah  sesuai  dengan  harapan pelanggan seperti guru yang kompeten dan latar belakang pendidikan guru yang mendukung.
Kata kunci: Mutu layanan Pendidikan.

## PENDAHULUAN
Pendidikan  yang  diselenggarakan  di  setiap  satuan  pendidikan,  mulai dari pendidikan dasar sampai pendidikan tinggi, bahkan yang dilakukan di lembaga-lembaga nonformal  dan  informal  seharusnya  dapat  menjadi  landasan bagi  pembentukan  pribadi peserta  didik  dan  masyarakat  pada  umumnya. Namun  demikian,  pada  kenyataannya mutu  pendidikan,  khususnya  mutu  output pendidikan  masih  rendah  jika  dibanding dengan mutu ouput pendidikan di Negara lain, baik di Asia maupun di kawasan ASEAN. Rendahnya mutu pendidikan memerlukan penanganan secara menyeluruh, karena dalam kehidupan  suatu  bangsa, pendidikan  memegang  peranan  yang  amat  penting untuk menjamin  kelangsungan  hidup  Negara  dan  bangsa,  juga  merupakan wahana  untuk meningkatkan  dan  mengembangkan  kualitas  sumber  daya manusia (Mulyasa  2022). Mutu  layanan  adalah  segala  bentuk sangat  tergantung  pada  guru (Ari  Supadi  2022). Partisipasi aktivitas yang  dilakukan  oleh masyarakat  dewasa  ini  umumnya  masih perusahaan/institusi/produsen  guna  memenuhi sebatas  pada  dukungan  dana,  sedangkan harapan  konsumen.  Layanan  dalam  hal  ini dukungan  lainnya  yang  berupa  moral, diartikan sebagai jasa atau service yang pemikiran, barang dan jasa kurang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa diperhatikan. Akuntabilitas sekolah terhadap kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan masyarakat juga lemah terutama dan keramahtamahan  yang  ditujukan  melalui mempertanggungjawabkan  hasil  pelaksanaan sikap  dan  sifat  dalam  memberikan  layanan pendidikan  kepada  masyarakt  (orang  tua) untuk  kepuasan  konsumen (Permana,  Nasor,  and  Pujianti  2022). Program  pendidikan yang bermutu harus memiliki ciri khusus, diantaranya harus mempertimbangkan kondisi setempat (Nurkolis 2008).
Usman  menyatakan,  mutu  dibidang  pendidikan  meliputi  mutu  input, proses, output, dan outcome. Input pendidikan dinyatakan bermutu apabila mampu menciptakan suasana  yang    PAKEMB  (Pembelajaran  yang  Aktif,  Kreatif,  Menyenangkan,  dan Bermakna).  Output  dinyatakan  bermutu  jika  hasil  belajar  akademik  dan  non  akademik siswa tinggi. Out come dinyatakan bermutu apabila lulusan cepat terserap di dunia kerja, gaji  wajar,  semua  pihak  mengakui  kehebatan  lulusan  dan  merasa  puas (Usman  Nasir 1998).
Input pendidikan adalah segala hal yang harus tersedia karena dibutuhkan untuk berlangsungnya  proses (Setyaningsih  2020). Segala  hal  yang  dimaksud  meliputi sumberdaya  dan  perangkat  lunak  serta  harapan-harapan  sebagai  pemandu  bagi berlangsungnya  proses.  Input  sumberdaya  meliputi  sumberdaya  manusia  (kepala sekolah,  guru-termasuk  guru  BP-,  karyawan,  siswa)  dan  sumberdaya  selebihnya (peralatan,  perlengkapan,  uang,  bahan,).  input  perangkat  lunak  meliputi  struktur organisasi  sekolah,  peraturan  perundang-undangan,  deskripsi  tugas,  rencana,  program, dan  sebagainya.  Input  harapan-harapan  berupa  visi,  misi,  tujuan,  dan  sasaran-sasaran yang  ingin  dicapai  oleh  sekolah.  Kesiapan  input  sangat  diperlukan  agar  proses  dapat berlangsung dengan baik. oleh karena itu tinggi rendahnya mutu input dapat diukur dari tingkat  kesiapan  input.  Makin  tinggi  tingkat  kesiapan  input,  makin  tinggi  pula  mutu input tersebut (Rohiat 2009).
Mutu layanan pendidikan  dapat  dilihat  dalam  dua hal,  yakni  mengacu  pada proses pendidikan dan hasil pendidikan. Proses pendidikan yang bermutu apabila seluruh komponen  pendidikan  terlibat  dalam  proses  pendidikan itu  sendiri (Sri  Hartati,  Sulthan Syahril  2022).  Faktor-faktor  dalam  proses  pendidikan  adalah  berbagai  input,  seperti bahan ajar, metodologi, saran sekolah, dukungan administrasi dan sarana prasarana dan sumber daya lainnya serta penciptaan suasana kondusif.(Sariman, Andi Warisno 2022).
Pengertian kualitas atau mutu dapat dilihat juga dari konsep secara absolut dan relative. Dalam  konsep  absolut  sesuatu  (barang)  disebut  berkualitas  bila  memenuhi  standar tertinggi  dan  sempurna.  Artinya,  barang  tersebut  sudah  tidak  ada  yang  memebihi.  Bila diterapkan  dalam  dunia  pendidikan  konsep  kualitas  absolut  ini  bersifat  elitis  karena hanya  sedikit  lembaga  pendidikan  yang  akan  mampu  menawarkan  kualitas  tertinggi kepada  peserta  didik  dan  hanya  sedikit  siswa  yang  akan  mampu  membayarnya. Sedangkan, dalam konsep relatif, kualitas berarti memenuhi spesifikasi yang ditetapkan dan  sesuai  dengan  tujuan  (fit  fortheir  purpose).  Edward  &  Sallis  dalam  Nurkholis, mengemukakankualitas  dalam  konsep  relatif  berhubungan  dengan  produsen,  maka kualitas  berarti  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  ditetapkan  pelanggan (Nurkolis  2008). Pendidikan  merupakan  suatu  dimensi pembangunan.  Proses  pendidikan terkait  dengan proses  pembangunan.  Sedangkan  pembangunan  diarahkan  dan  bertujuan  untuk mengembangkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  serta  pembangunan dibidang ekonomi yang saling menunjang satu sama lainnya. Proses pendidikan berkenaan dengan semua  upaya  untuk  mengembangkan  mutu  sumber  daya  manusia,  sedangkan  manusia yang  bermutu  itu  pada  hakikatnya  telah  dijabarkan  dan  dirumuskan  secara  jelas  dalam rumusan  tujuan  pendidikan  dan  tujuan  pendidikan  itu  searah  dengan  tujuan pembangunan secara keseluruhan (Gusmayanti et al. 2022)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Sedangkan  metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode penelitian deskriptif (I. N. Sari et al. 2022). Teknik pengumpulan data yang dilakukan ialah dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik observasi partisipasi ini dilakukan untuk mengamati letak geografis berupa  denah  lokasi  dan  kondisi  lingkungan,  visi,  misi,  strategi dan  motto Sekolah Madrasah  Tsanawiyah  Hidayatul  Mubtadiin.  Kemudian  teknik  wawancara  dilakukan terlebih  dahulu  dengan menentukan key  informant.  Teknik  ini  dilakukan  untuk mengetahui informasi  mengenai  sejarah  berdirinya Sekolah. Sedangkan  teknik dokumentasi  dilakukan  dengan  cara  penelusuran,  dokumen  dan  buku  yang  dapat berkaitan  dengan  penelitian  untuk mengetahui  data  tertulis.  Teknik  ini dilakukan  untuk mempermudah  peneliti  mendapatkan  informasi  mengenai  profil madrasah,  sejarah madrasah,  visi,  misi,  strategi  dan  motto  madrasah,  struktur organisasi  dan  keadaan sumber daya manusia yang terdapat di Madrasah Tsanawiyah Hidayatul Mubtadiin.
Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  data sebelum  di  lapangan  yakni data  yang  ditemukan  ketika  telah  melaksanakan studi  pendahuluan,  yakni  analisis  data mengenai  kondisi  objektif Madrasah  Tsanawiyah  Hidayatul  Mubtadiin.  Fokus  analisis data disini adalah mengenai mutu layanan pendidikan Madrasah Tsanawiyah Hidayatul Mubtadiin. Analisis  data  di  lapangan  yang  terdapat  3  kegiatan  yakni  reduksi  data, penyajian  data  dan  verifikasi  data  yang dilakukan  berdasarkan  fokus  penelitian yang diambil.  Uji  absah  data  dilakukan  dengan  perpanjangan pengamatan,  peningkatan ketekunan,  triangulasi,  analisis  kasus  negatif, menggunakan  bahan  referensi  dan melakukan  membercheck (D.  I.  Sari,  Syahrir,  and  Setyaningsih  2022).  Uji  abash  data dilakukan  untuk  membuktikan  bahwa  data  yang  diterima  merupakan  data  yang sebenarnya terdapat pada tempat penelitian (Agustianti et al. 2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Mutu  Layanan  Pendidikan  Aspek  Bukti  Fisik  (Tangibles)  di MTs  Hidayatul Mubtadiin
Aspek mutu layanan pendidikan di MTs Hidayatul Mubtadiin berupa bukti fisik dapat  terlihat  dari  kelengkapan  sarana  dan  prasaran  penunjang  maupun  fasilitas  utama dalam  kelancaran  proses  pembelajaran.  Terpenuhinya  semua  kebutuhan  tersebut  dapat memberikan  suatu  bukti  bahwa  aspek  tangibles  yang  ada  di MTs  Hidayatul Mubtadiinsudah memiliki mutu yang baik baik dari segi area atau lokasi, penataan ruang kelas  dan  kebersihan  lingkungannya.  Sebagaimana  hasil  wawancara  dengan  Kepala Sekolah  yang  menjelaskan  bahwa: Di MTs  Hidayatul  Mubtadiinini,  bukti  fisik  sebagai salah satu  indikator  mutu  layanan  pendidikan  sudah  memadai.  Ketersediaan  sarana prasarana  yang  mendukung  pembelajaran,  letak  sekolah  yang  strategis  ditengah-tengah penduduk,  serta  lingkungan  yang  bersih  dan  asri. Hasil  wawancara  tersebut  di  dukung dengan  hasil  observasi  langsung  di MTs  Hidayatul  Mubtadiin.  Lokasi  dan  lingkungan berdirinya MTs  Hidayatul  Mubtadiin berada  di  tengah-tengah  perkampungan  dan berdekatan  dengan jalan  raya,  sehingga  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat  sekitar  yang menyekolahkan  anak-anaknya  di MTs  Hidayatul  Mubtadiin. Sesuai  dengan  tuntutan  di era  globalisasi.  saat  ini,  guru  di MTs  Hidayatul  Mubtadiin diharuskan  untuk  memiliki pola  pikir  (mindset)  dan  pola  tindak  (actionset)  terutama  dalam  mengimplementasikan dan  mengembangkan  kurikulum    (2013)  yang  berlaku  sekarang.  Disamping  itu, perubahan  pola  pikir  dan  pola  tindak  dalam  mengelola  kelas  dan  melaksanakan  proses pembelajaran,  setiap  guru  di  sekolah  tersebut  dituntut  untuk  lebih  kreatif  dan  inovatif dalam  meningkatkan  mutu  layanan  pendidikan  khususnya  layanan  proses  pembelajaran sesuai  dengan  standar  proses  dan  sesuai  dengan  Permendiknas  nomor  41  tahun  2007. Aspek layanan bukti fisik dalam hal adanya layanan kesehatan yang diberikan oleh pihak sekolah seperti disampaikan oleh siswa sebagai berikut; di sekolah kalau ada siswa yang sakit  diberikan pengobatan pertama, misalnya jika ada yang terjatuh dan luka, guru-guru segera  memberikan  obat  dan  membersihkan  lukanya,  jika  ada  siswa  yang  pingsan  saat upacara sekolah, segera dibawa ke ruangan untuk diberikan pertolongan pertama. Mutu bukti  fisik  ini  merupakan  seberapa  baik  penampilan  dan  kemampuan  sarana  dan prasarana  fisik  harus  dapat  diandalkan.  Penampilan  fisik  layanan,  kayawan,  dan komunikasi  akan  memberikan  warna  dalam  layanan  pelanggan.  Tingkat kelengkapan peralatan  atau  teknologi  yang  digunakan  akan  berpengaruh  pada  layanan  pelanggan. Karyawan dalam hal ini adalah guru dan staf adalah sosok yang memberikan perhatian terkait  dengan  sikap,penampilan  dan  bagaimana  mereka  menyampaikan  kesan  layanan. Dalam  hal  ini  sejauh  mana  perusahaan  memfasilitasi  sarana  komunikasi  sebagai  upaya untuk  memberikan  kemudahan  dalam layanan  adalah  hal  yang  tidak  terpisahkan. Bukti fisik langsung dalam mutu layanan merupakan bentuk aktualisasi nyata secara fisik dapat terlihat  atau  digunakan  oleh  pegawai  sesuai  dengan  penggunaan  dan  pemanfaatannya yang  dapat  dirasakan  membantu  layanan  yang  diterima  oleh  orang  yang  menginginkan layanan, sehingga puas atas layanan yang dirasakan yang sekaligus menunjukan prestasi kerja  atas  pemberian  layanan  yang  diberikan. Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  faktor bukti  langsung  diartikan  bahwa  di  Mts MTs  Hidayatul  Mubtadiin sudah  memberikan layanan fasilitas dan kelenggkapan sarana dan prasarana yang sesuai dengan kebutuhan konsumen,  meskipun  dengan  keterbatasan.  Dengan  adanya  layanan  fasilitas  dan  sarana prasarana  maka  konsumen  menjadi  terpuaskan  karena  yang  diharapkan  dalam  layanan dapat tercapai dengan baik.

## 2. Mutu  Layanan  Pendidikan  Aspek  Rasa  Empati  (Empathy)  di MTs  Hidayatul Mubtadiin
Mutu layanan tidak hanya diharapkan dan dinilai dari lembaga pendidikan yang menghasilkan  suatu  produk  yang  diinginkan.  Salah  satu  tempat  yang  memerlukan perhatian  terkait  kualitas  layanannya  adalah  lembaga  pendidikan.  Kerap  kali  kita mengeluh  tentang  layanan  di  instansi  pemerintahan  yang  cenderung  kurang  atau  tidak memenuhi  kriteria  yang  diharapkan.  Namun  pada  dasarnya  standar  mutu  layanan  di lembaga  pendidikan  telah  memiliki  standar-standar  tersendiri  yang  harus  dipenuhi. Beberapa layanan yang kerap harus diperhatikan untuk layanan masyarakat diantaranya adalah  di  bidang  mutu  layanan  pendidikan  sebagai  penyedia  layanan  jasa. Dimensi  ini merujuk  pada  sejauh  mana  tingkat  pemahaman/simpati  (caring)  serta  perhatian  secara individual  yang  diberikan  oleh  pihak sekolah  kepada  para  siswa  dan  masyarakat  pada umumnya. Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala MTs Hidayatul Mubtadiinberkaitan  dengan  dimensi  mutu  layanan  pendidikan  aspek  empaty  yang  di berikan kepada siswa selaku konsumen, bahwa: Sejauh ini pihak sekolah selalu berusaha memberikan  perhatian  khusus  bagi  siswa-siswanya.  Perhatian  yang  dimaksud  adalah ketika  siswa  mengalamai  masalah  kesulitan  belajar  maka  dilakukan  tindakan  seperti adanya  bimbingan  belajar  secara  khusus.  Pihak  sekolah  juga  berusaha  memberikan peluang  bagi  siswa  yang  memiliki  kelebihan  baik  dalam  bidak  akademisi  maupun  non akademik. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kreativitas, bakat dan kemampuannya. Layanan yang empati, memang sangat diperlukan sentuhan pribadi. Sentuhan pribadi ini hanya  menjadi  maksimal,  apabila  lembaga  mempunyai  sistem  database  yang  efektif. Tanpa hal ini, sungguh sulit untuk menerapkan layanan yang empati.   Dimensi empati adalah  dimensi  yang  memberikan  peluang  besar  untuk  memberikan  layanan  yang bersifat  “surprise”.  Sesuatu  yang  tidak  diharapkan  pelanggan,  ternyata  diberikan  oleh penyedia jasa. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk menyenangkan pelanggan.  Hal ini misalnya, dapat dilakukan dengan memberikan hadiah saat “siswa” sebagai pengguna jasa  berulang  tahun atau  memperoleh  prestasi  yang  bagus.  Layanan  yang  berempati, akan  mudah  diciptakan,  kalau  setiap  guru  dan  staf  mengerti  kebutuhan  spesifik pelanggannya dan menyimpan hal ini dalam hatinya.

## 3. Mutu Layanan Pendidikan Aspek  Kehandalan (Reliability) di MTs Hidayatul Mubtadiin
Kehandalan raliability adalah kemampuan untuk memberikan layanan pendidikan dengan  tepat  waktu  dan  akurat  sesuai  dengan  yang  ditawarkan.  Untuk  meningkatkan reliability  dibidang  layanan  pendidikan,  pihak  Sekolah  perlu  membangun  budaya  kerja yang  bermutu.  Reliabilitas  berkaitan  dengan  kemampuan  menyampaikan  layanan  yang dijanjikan. Pihak MTs Hidayatul Mubtadiinsebagai penyedia jasa pendidikan, berupaya meningkatkan  tingkat  mutu  kehandalan  lembaganya  dengan  terus  berupaya  melakukan perbaikan  baik  di  bidang  kompetensi  guru,  perbaikan  di  bidang  sarana  maupun prasarana.    Sesuai  dengan  penjelasan  yang  di  sampaikan  oleh  kepala sekolah  yang menegaskan  bahwa: Dalam  rangka  membangun  budaya  kerja  yang  bermutu  sehingga menghasilkan  kehandalan  dalam  layanan,  maka  guru-guru  yang  mengajar  di  Mts MTs Hidayatul  Mubtadiinharus  memiliki  kualifikasi  pendidikan  yang  memadai.  Selain  itu guru  harus  memiliki  kompetensi  yang  sesuai  dengan  bidang  ajar  yang  diampunya. Dengan  demikian  maka  kualitas  kehandalan  dapat  dipertahankan. Berdasarkan  hasil wawancara  dan  observasi  diketahui  bahwa  untuk  mewujudkan  mutu  layanan  aspek kehandalan  di  Mts MTs  Hidayatul  Mubtadiin,  maka  dilakukan  penyesuaian  dalam
bidang kualifikasi pendidikan guru dan kompetensi yang dimiliki oleh guru. Diharapkan dengan  kompetensi  guru  yang  mumpuni  akan  berimplikasi  pada  prestasi  siswa  baik akademik maupun non akademiknya.  Kehandalan dapat diartikan memberikan layanan, setiap  pegawai  diharapkan  memiliki  kemampuan  dalam  pengetahuan,  keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme kerja yang tinggi, sehingga aktifitas kerja yang dikerjakan menghasilkan bentuk layanan yang memuaskan, tanpa ada keluhan dan kesan  yang  berlebihan  atas  layanan yang  diterima  oleh  masyarakat. Hasil  berdasarkan faktor  keandalan  di  atas  diartikan MTs  Hidayatul  Mubtadiin mempunyai  menejemen waktu, jasa yang cukup baik dalam hal menejemen waktu yang baik seperti; buka tepat waktu, lokasi yang strategis dan biaya yang diberikan juga sesuai dengan dengan layanan yang  diberikan. Akan  tetapi  beberapa  hal  yang  masih  membuat  orang  tua  murid  atau siswa  mempunyai  persepsi  kurang  puas  dikarenakan  beberapa  layanan  atau  pegawai belum mempunyai pengetahuan yang baik dalam memberikan layanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  deskripsi  yang  telah dipaparkan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa, Mutu layanan aspek bukti fisik (tangible) di MTs Hidayatul Mubtadiin memiliki kondisi fisik cukup memadai, tersedianya fasilitas sarana dan prasarana yang mendukung pembelajaran.
Mutu layanan aspek empati (emphaty) memiliki mutu layanan yang baik. Hal ini dapat diartikan bahwa kemampuan Kepala Sekolah, guru dan staf dalam berkomunikasi dengan  siswa  dan  orang  tua,  seperti  memberikan  perhatian  pada  siswa  yang  memiliki kemampuan  belajar  belum  mencapai  KKM  dengan  memberikan  belajar  tambahan setelah jam belajar selesai.
Mutu layanan aspek kehandalan (reliability) memiliki mutu layanan sudah sesuai dengan  harapan  pelanggan  seperti  guru  yang  kompeten  dan  latar  belakang  pendidikan guru yang mendukung.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustianti, Rifka, Lissiana Nussifera, L. Angelianawati, Igat Meliana, Effi Alfiani Sidik, Qomarotun Nurlaila, Nicholas Simarmata, Irfan Sophan Himawan, Elvis Pawan, and Faisal Ikhram. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. TOHAR MEDIA.

## Ari  Supadi.  2022.  “Pengaruh  Supervisi  Akademik  Kepala  Madrasah  Terhadap
Kompetensi  Pedagogik  Pendidik  Di  Madrasah  Tsanawiyah  Miftahul  Ulum Gunung  Mas  Kecamatan  Marga  Sekampung  Kabupaten  Lampung  Timur.” Enggang : Jurnal Pendidikan, Bahasa, Satra, Seni, Dan Budaya 3.
Gusmayanti,  Faradhila,  Andi  Warisno,  Endang  Ekowati,  and  Etika  Pujianti.  2022. “MENINGKATKAN POTENSI ORGANISASI KESISWAAN.” 01(01):1– 12.
Mulyasa,  H.  Enco.  2022.  Manajemen  Dan  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah.  Bumi Aksara.
Nurkolis. 2008. No Title.
Per mana,  Dede  Sofian,  M.  Nasor,  and  Etika  Pujianti.  2022.  “Manajemen  Mutu Pendidikan  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Pengguna  Primer  Di  Madrasah Ibtidaiyah  Pesawaran  Lampung.”  Journal  of  Islamic  Education  and  Learning 2(2):58 – 77.
Sari,  Dwi  Indah,  Sulthan  Syahrir ,  and  Rina  Setyaningsih.  2022.  “UPAYA  KEPALA SEKOLAH  DALAM  MENINGKATKAN  MUTU  BELAJAR  MENGAJAR  DI SMP  NEGERI  6  BANDAR  LAMPUNG  TAHUN  PELAJARAN  2021/2022.” 01(0):592 – 603.
Sari, Ifit Novita, Lilla Puji Lestari, Dedy Wijaya Kusuma, Siti Mafulah, Diah Puji Nali Brata,  Jauhara  Dian  Nurul  Iffah,  Asri  Widiatsih,  Edy  Setiyo  Utomo,  Ifdlolul Maghfur,  and  Marinda  Sari  Sofiyana.  2022.  Metode  Penelitian  Kualitatif. UNISMA PRESS.
Sariman,  Andi  Warisno,  Nurul  Hidayati  Murtafiah.  2022.  “Attractive :  Innovative
Education  Jour nal.”  Students’  Difficulties  at  Elementary  School  in  Increasing Literacy Ability 4(1):1 – 12.
Setyaningsih,  Rina.  2020.  “AKULTURASI  BUDAYA  JAWA  SEBAGAI  STRATEGI
DAKWAH.” Ri’ayah: Jurnal Sosial Dan Keagamaan 5(01). doi:
10.32332/riayah.v5i01.2304.
Sri  Hartati ,  Sulthan  Syahril,  Rina  Setyaningsih.  2022.  “IMPLEMENTASI

## PERENCANAAN STRATEGIS DALAM MENINGKATKAN
MUTU TENAGA  PENDIDIK  DI  SMKN  1  NEGERIKATON  KABUPATEN
PESAWARAN.” 01(01):382– 88.