## Sosio e-Kons
Analisis  Pengaruh  Strategi  Bauran  Pemasaran  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Mahasiswa  Pada  STIE  Gici  Business School Bogor
Sopian 1 , Hermawan 2 1,2 Prodi Magister Manajemen, STIE GICI Business School
ARTICLE INFO ABSTRACT Article  History: Received: 16 Maret 2023 Revised: 8 April 2023 Accepted: 17 April 2023 The purpose of this study was to determine the effect of student satisfaction in  mediating  the  service  marketing  mix  on  student  loyalty  at  the  Bogor branch of STIE Gici Business School. It is a quantitative research and the type of research is explanatory research. In this study using primary data through a survey with a sample of active students semester 3,4,5 and 7, totaling  100  respondents,  this  sample  was  taken  using  a  purposive sampling  technique.  The  analysis  tool  used  is  the  Structural  Equation Model (SEM) and processed using Smart PLS 3.2.9 software. The results showed  that  product  and  person  variables  had  an  effect  on  student satisfaction  and  student  satisfaction  could  mediate  product  and  person variables on loyalty. While influencing student loyalty are price, process, physical evidence and student satisfaction variables.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan mahasiswa dalam memediasi bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas mahasiswa pada STIE Gici Business School cabang Bogor. Merupakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitiannya eksplanatory research.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  data  primer  melalui  survei  dengan  sampel mahasiswa  aktif  semester  3,4,5  dan  7  yang  berjumlah  100  orang responden,  pengambilan  sampel  ini  menggunakan  teknik  purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dan diolah menggunakan software Smart PLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan  bahwa  variabel  produk  dan  orang  berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa  dan  kepuasan  kepuasan  mahasiswa  dapat memediasi variabel produk dan orang terhadap loyalitas. Sementara yang mempengaruhi loyalitas mahasiswa adalah variabel harga, proses, bukti fisik dan kepuasan mahasiswa.

## Keywords:
Bauran Pemasaran Jasa;
Kepuasan Mahasiswa;
Loyalitas Mahasiswa.
© 2023  The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Sopian, Email: sopianyovie@gmail.com
How to Cite: Sopian & Hermawan (2023). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada STIE Gici Business School Bogor . Sosio e-Kons, 15 (1), 103-117

## PENDAHULUAN
Pendidikan memegang peran penting dalam berbagai bidang, terutama dalam hal pekerjaan dan bisnis. Salah satu hasil dari pendidikan adalah pengembangan potensi, yang dipergunakan sebagai alat strategi untuk meningkatkan kualitas hidup manusia. Pendidikan merupakan suatu usaha yang dilakukan dengan terencana dan sadar  dengan tujuan membuat suasana belajar yang menjadikan siswa untuk
mengembangkan segala potensi diri mereka secara aktif. Potensi tersebut meliputi kekuatan spiritual, kepribadian,  keagamaan,  akhlak  mulia,    pengendalian  diri,  kecerdasan,  dan  keterampilan  kreatif  dan inovatif yang dapat berguna bagi diri sendiri, agama, masyarakat, bangsa, dan negara (Lukitasari, 2019).
Persaingan yang kompetitif dan atraktif di antara perguruan tinggi tidak dapat dihindari (Arifudin et al.,  2021).  Oleh  karena  itu,  diperlukan  strategi  keunggulan  kompetitif  agar  dapat  memenangkan kompetisi.  Untuk  dapat  meningkatkan  dan  mempertahankan  pertumbuhan  lembaganya,  lembaga pendidikan  perlu  memiliki  kemampuan  dalam  mengelola  pendidikan  dan  memahami  pemasaran pendidikan.  Jadi,  setiap  lembaga  tinggi  pendidikan  diharuskan  memiliki  formula atau  pola  yang  tepat untuk dapat terus eksis.
Jika  pengertian  pendidikan  dilihat  sebagai  suatu  organisasi  corporate  yang  berfokus  pada menghasilkan jasa pendidikan dan menawarkannya kepada konsumen , maka lembaga pendidikan harus memahami siapa calon sasaran konsumen (Arifudin et al., 2021).. Sasaran konsumen tersebut adalah mahasiswa, selain itu juga terdapat konsumen lain seperti masyarakat, orang tua, dan lain-lain (Wijaya, 2016). Loyalitas mahasiswa  perlu mendapatkan perhatian lebih dari setiap lembaga pendidikan karena sumber keuangannya umumnya terletak pada biaya kuliah. Selain itu, mempertahankan mahasiswa akan lebih mengeluarkan biaya yang lebih murah daripada harus mendapatkan mahasiswa baru. Mahasiswa yang bersikap loyal juga dapat membantu meningkatkan kualitas belajar mengajar dengan kontribusi dan komitmen  mereka.  Terakhir,  mahasiswa  yang  loyal  akan  merekomendasikan  perguruan  tingginya sebelum atau setelah lulus.
Mempunyai konsumen yang loyal menjadi  tujuan utama dari setiap lembaga pendidikan tinggi. Maka  dari  itu,  lembaga  pendidikan  tinggi  dituntut  untuk  memiliki  keunggulan  kompetitif  (Candera  & Herudiansyah, 2019) yang bisa diraih  dengan upaya kreatif dan inovatif ketika menyusun strategi yang efektif serta efisien (Syamsuddinnor, 2021). Hal ini penting untuk menjadi pilihan bagi banyak mahasiswa dan  berujung  pada  loyalitas  mahasiswa  .Loyalitas  mahasiswa  menjadi  sangat  penting  bagi  sebuah perguruan tinggi (Iswara & Pratomo, 2018). Loyalitas yang dimaksud tidak hanya sebatas mahasiswa terus  melanjutkan  kuliahnya  hingga  menyelesaikan  studinya,  tetapi  juga  berperan  aktif  dalam merekomendasikan  perguruan  tinggi  tersebut  kepada  calon  mahasiswa  atau  calon  konsumen.  Oleh karena itu, suatu perguruan tinggi harus berusaha untuk membuat mahasiswanya menjadi loyal agar dapat mempertahankan pertumbuhan lembaga dan meningkatkan kualitas belajar mengajar.
Sebelum  membuat  mahasiswa  loyal,  tentunya  kepuasan  konsumen  harus  didapatkan  oleh mahasiswa melalui performa jasa pendidikan tersebut (Arifudin et al., 2021). Secara umum kepuasan itu sendiri merupakan perasaan senang maupun  kecewa dari hasil proses membandingkan  kinerja (hasil) dalam hal ini jasa dibandingkan dengan harapan yang dimiliki konsumen (Martin & Nasib, 2021).
Untuk  mencapai  kepuasan  konsumen  dan  membuat  mahasiswa  loyal,  perguruan  tinggi  perlu mempertimbangkan faktor-faktor bauran pemasaran jasa dalam menyusun strategi pemasaran. Pertama- tama,  dalam  hal  produk atau  program  studi,  perguruan  tinggi perlu  menawarkan  program  studi  yang memiliki  kualitas  yang  fokus  terhadap  kebutuhan  pasar.  Selanjutnya,  dalam  hal  harga  atau  biaya pendidikan, perguruan tinggi perlu menetapkan harga yang wajar dan kompetitif.
Selain  itu,  strategi  promosi  yang  tepat  juga  perlu  dilakukan  untuk  menarik  perhatian  calon mahasiswa dan memperkuat citra lembaga pendidikan tinggi. Promosi dapat dilakukan dengan beberapa cara seperti iklan, promosi melalui media sosial, dan kerjasama dengan industri atau perusahaan. Selain itu, lokasi perguruan tinggi juga perlu diperhatikan karena dapat mempengaruhi minat calon mahasiswa. Orang  atau  tenaga  pengajar  yang  berkualitas  dan  profesional  juga  menjadi  faktor  penting  dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Proses belajar mengajar yang efektif dan inovatif juga perlu diterapkan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mahasiswa. Terakhir, bukti fisik seperti fasilitas dan infrastruktur yang memadai juga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mahasiswa (Arifudin et al., 2021).

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  dan  jenis  penelitiannya  eksplanatori.  Dengan menggunakan  data  primer  yang  didapatkan  melalui  metode  survei  dengan  sampel  mahasiswa  aktif semester 3, 4, 5, dan 7 yang totalnya 100 orang responden, dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini dapat digambarkan dalam bentuk model konseptual, seperti berikut ini:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Model SEM PLS
Peneliti menggunakan metode analisis deskriptif dalam menganalisis data. Metode ini melibatkan pengumpulan,  pengelompokan,  dan  analisis  data  secara  objektif  untuk  mendapatkan  gambaran keseluruhan  tentang  masalah  yang  dihadapi.  Selain  itu,  analisis  deskriptif  juga melibatkan pencarian angka-angka yang dapat merepresentasikan kelompok data, seperti nilai rata-rata, median, dan modus.
Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM), dengan software Smart  PLS  3.2.9.  sebagai  alat  untuk  mengolah  datanya.    Dalam    PLS-SEM,  terdapat  dua  model pengukuran :
1. Outer Model, menggambarkan hubungan antara variabel dengan indikatornya, yang mana penelitian ini menggunakan model reflektif, dengan menggunakan pengukuran:
a. Convergen validity outuer loading > 0,7
b. Discriminant  validity  dengan  nilai  cross  loading  terbesar  pada  variabel  yang  dibentuknya (menggunakan tabel pengukuran Fornell-Larcker)
c. Average Variance Extracted > 0,5
2. Inner Model, menggambarkan model hubungan antara variabel laten, inner model pada PLS-SEM dievaluasi  dengan  menggunakan  koefisien  determinasi  (R2).  Uji  hipotesis  dengan  menggunakan metode bootstraping niia t value < t tabel 5% hipotesis ditolak dan jika nilai t value> t tabel 5% maka hipotesis diterima.

## HASIL . DAN PEMBAHASAN
Pengujian Model Pengukuran (Outer Model)
a. Validitas Konvergen (Convergen Validity
Gambar  2. Hasil  Model Pengukuran Tahap 1
Hasil    convergent  validity  pertama  menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  indikator  yang memiliki nilai outer loading kurang dari 0,7. Seperti indikator X2.1 pada variabel Harga (X2) dengan nilai outer loading  0,652, indikator X4.2 pada variabel Promosi (X4) dengan nilai outer loading  0,607, dan indikator X5.1 pada variabel Orang (X5) memiliki nilai outer loading 0,645. Karena masih terdapat nilai loading factor yang rendah yang menunjukkan bahwa suatu variabel tidak terlalu berkontribusi terhadap konstruk yang diukur, maka nilai-nilai tersebut perlu dieliminasi atau dihapus dari model. Selanjutnya,  dilakukan  pengolahan  data  kedua  untuk  memastikan  bahwa  model  memenuhi convergent validity yang dipersyaratkan, yaitu nilai loading factor yang lebih tinggi dari 0,7.

## Gambar 3. Hasil Model Pengukuran Tahap II
Hasil  dari  pengujian  convergent  validity  yang  kedua  pada  model  yang  telah  dimodifikasi menunjukkan bahwa masih ada satu indikator dari variabel Promosi (X4) yang nilai outer loadingnya kurang dari 0,7, yaitu indikator X4.1 dengan nilai outer loading 0,658. Oleh karena itu, nilai loading factor yang kurang dari 0,7 harus dieliminasi atau dihapus dari model. Untuk memenuhi persyaratan
convergent validity yang lebih tinggi dari 0,7, dilakukan pengolahan data yang ketiga dengan hasil akhir sebagai berikut:

## Gambar  4. Hasil  Model Pengukuran Tahap III
Setelah melakukan modifikasi pada model dengan mengeliminasi beberapa instrumen yang tidak valid, hasil pengujian konvergen validity ketiga seluruh nilai outer loading > 0.70 sehingga seluruh variabel dinyatakan valid.

## b. Discriminant Validity
Untuk menguji discriminant validity, bisa dilihat dari hasil Fornell-Larcker dibawah ini Tabel 1. Fornell-Larcker Criterion Discriminant Validity
Indikator Bukti Fisik (X 7 ) Harga (X 2 ) Kepuasan (Z) Lokasi (X 3 ) Loyalitas (Y) Orang (X 5 ) Produk (X 1 ) Promosi (X 4 ) Proses (X 3 ) Bukti  Fisik
(X 7 )
0.798
Harga (X 2 ) 0.206 0.799 Kepuasan (Z) 0.296 0.552 0.806 Lokasi (X 3 ) 0.586 0.285 0.311 0.836 Loyalitas (Y)  0.384 0.608 0.766 0.267 0.769 Orang (X 5 ) 0.086 0.463 0.662 0.071 0.544 0.849 Produk (X 1 ) 0.223 0.554 0.705 0.333 0.666 0.493 0.766 Promosi (X 4 ) 0.365 0.487 0.597 0.322 0.501 0.497 0.514 0.888 Proses (X 3 ) 0.162 0.460 0.548 0.076 0.650 0.481 0.482 0.379 0.778

## Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  setiap  indikator  pada  variabel  penelitian  memiliki  nilai  cross loading  terbesar  pada  variabel  yang  dibentuknya,  dibandingkan  dengan  nilai  cross  loading  pada variabel  lainnya.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator-indikator  yang digunakan dalam penelitian telah memiliki discriminant validity yang baik dalam menyusun variabelnya masing-masing.
c. Average Variance Extrated (AVE)
Selain melihat nilai cross loading, discriminant validity juga dapat dilihat melalui metode lain, yaitu dengan melihat nilai Average Variance Extracted (AVE) untuk setiap indikator. Nilai AVE harus lebih besar dari 0,5 untuk menunjukkan bahwa model yang digunakan baik.
Tabel 2. Average Variance Extrated (AVE) Variabel AVE Role of Thumb Keterangan Produk (X 1 ) 0,586 0,5 Valid Harga (X 2 ) 0,638 0,5 Valid Lokasi (X 3 ) 0,698 0,5 Valid Promosi (X 4 ) 0,630 0,5 Valid Orang (X 5 ) 0,722 0,5 Valid Proses (X 6 ) 0,606 0,5 Valid Bukti Fisik (X 7 ) 0,638 0,5 Valid Kepuasan Mahasiswa (Z) 0,638 0,5 Valid Loyalitas Mahasiswa (Y) 0,591 0,5 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Tabel  2.  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  Average  Variance  Extracted  (AVE)  dari  semua variabel dalam tabel tersebut lebih besar dari 0,5 berarti seluruh variabel dinyatakan valid.
d. Uji Reliabilitas
Hasil penilaian reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat dari tabel 3 dan 4 dibawah ini :
Tabel 3. Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Role of Thumb Keterangan Produk (X 1 ) 0,849 0,6 Reliabel Harga (X 2 ) 0,841 0,6 Reliabel Lokasi (X 3 ) 0,902 0,6 Reliabel Promosi (X 4 ) 0,835 0,6 Reliabel Orang (X 5 ) 0,886 0,6 Reliabel Proses (X 6 ) 0,860 0,6 Reliabel Bukti Fisik (X 7 ) 0,876 0,6 Reliabel Kepuasan Mahasiswa (Z) 0,881 0,6 Reliabel Loyalitas Mahasiswa (Y) 0,852 0,6 Reliabel Sumber: Data Primer yang diolah (2023) Tabel 4. Cronbach Alpha Variabel Cronbach Alpha Role of Thumb Keterangan Produk (X 1 ) 0,762 0,7 Reliabel Harga (X 2 ) 0,720 0,7 Reliabel Lokasi (X 3 ) 0,856 0,7 Reliabel Promosi (X 4 ) 0,708 0,7 Reliabel
Orang (X 5 ) 0,806 0,7 Reliabel Proses (X 6 ) 0,785 0,7 Reliabel Bukti Fisik (X 7 ) 0,842 0,7 Reliabel Kepuasan Mahasiswa (Z) 0,820 0,7 Reliabel Loyalitas Mahasiswa (Y) 0,770 0,7 Reliabel
Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Tabel  3  dan  4  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  menunjukan  nilai  composite reliability  nilai  >  0,6  dan  nilai  cronbach's  alpha  >  0,7.  Dengan  demikina  seluruh  variabel dinyatakan reliabel.

## Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Langkah berikutnya ialah melakukan evaluasi pada inner model dengan melakukan uji kecocokan model atau model fit dan R². Uji kecocokan model ini digunakan untuk menentukan sejauh mana model cocok dengan data yang tersedia dengan menggunakan metode bootstrapping, dengan hasil sebagai berikut:

## Gambar 5 Hasil Proses Bootstrapping
a. Hasil Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit)
R-Square  digunakan  untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  variabel  lain  terhadap  variabel endogen dalam suatu model. Menurut Chin, jika hasil R-Square untuk variabel endogen dalam model struktural ≥ 0,67, maka pengaruh variabel 1 eksogen terhadap 1 variabel endogen termasuk kategori kuat. Jika hasilnya 0,33 – 0,67 dikategorikan sedang, dan jika hasilnya 0,19 – 0,33 dikategorikan lemah. Data telah diolah dengan menggunakan program smartPLS 3.2.9 dan nilai R-Square untuk variabel endogen adalah sebagai berikut:
Tabel 5.  Nilai R-Square Variabel Nilai R-Square Kriteria Kepuasan Mahasiswa 0,656 Sedang
Loyalitas Mahasiswa 0,706

## Kuat

## Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Tabel 5 di atas menunjukkan nilai R-Square untuk variabel kepuasan mahasiswa adalah 0,656. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik secara simultan terhadap kepuasan adalah sedang/moderate, yaitu sebesar 65,6%. Sedangkan 34,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian. Nilai R-Square untuk variabel loyalitas adalah 0,706, yang menunjukkan pengaruh variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik secara simultan terhadap loyalitas adalah kuat/substansial, yaitu sebesar 70,6%. Pengaruh semua konstruk eksogen dan kepuasan terhadap loyalitas adalah sedang/moderat, sedangkan 29,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
b. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh 1 Langsung (Dirrect Effect)
Gambar 6 Hasil Uji Hipotesis Metode Boostrapping
Untuk mengetahui hubungan struktural antar variabel laten, harus dilakukan pengujian hipotesis terhadap koefisien jalur antar variabel dengan membandingkan angka p-value dengan alpha (<0.05) atau  t-statistik  sebesar  (>1.96).  Besarnya  P-value  dan  juga  t-statistik  diperoleh  dari  output  pada SmartPLS .3.29 dengan menggunakan metode bootstrapping. Berikut ini adalah hasil uji hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini melalui inner model, dan adapun path coeffecients yang meliputi signifikansi variabel bebas terhadap variabel terikat bisa dilihat pada tabel 6.
Tabel 6. Nilai Hubungan Antara Variabel (direct effets)
T-Statistics dan P-Values Path coeffecients Hipotesis  Pengaruh Original Sampel T-Statistics P-Values Hasil H1 Produk => Kepuasan 0.345 3.788 0.000 Diterima H2 Harga  => Kepuasan 0.049 0.534 0.595 Ditolak H3 Lokasi => Kepuasan 0.063 0.871 0.386 Ditolak H4 Promosi => Kepuasan 0.135 1.333 0.185 Ditolak H5 Orang => Kepuasan 0.327 4.523 0.000 Diterima
H6 Proses => Kepuasan 0.134 1.329 0.187 Ditolak H7 Bukti Fisik => Kepuasan  0.073 0.981 0.329 Ditolak H8 Produk => Loyalitas 0.170 1.749 0.083 Ditolak H9 Harga  => Loyalitas 0.185 2.117 0.037 Diterima H10 Lokasi => Loyalitas -0.100 1.158 0.250 Ditolak H11 Promosi => Loyalitas -0.070 0.904 0.368 Ditolak H12 Orang => Loyalitas 0.005 0.055 0.956 Ditolak H13 Proses => Loyalitas 0.256 3.776 0.000 Diterima H14 Bukti Fisik => Loyalitaas  0.230 2.429 0.017 Diterima H15 Kepuasan => Loyalitaas  0.406 3.992 0.000 Diterima
Sumber: Data Primer yang diolah (2023
H1:  Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan tabel 6, nilai T-statistic ditemukan sebesar 3.788 yang lebih besar dari 1,96, dan nilai P-values  sebesar  0.000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sehingga hipotesis pertama (H1) dapat diterima.
H5: Orang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan  tabel  6,  nilai  T-statistic  4,523  >  1,96,  dan  nilai  P-values  0.000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  orang  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa, sehingga hipotesis ke lima (H5) dapat diterima.
H9: Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan tabel 6, nilai T-statistic 2,117 > 1,96, dan P-values 0.037 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa, sehingga hipotesis ke sembilan (H9) dapat diterima.
H13: Proses berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa Berdasarkan  tabel  6,  nilai  T-statistic  3,776  >  1,96,  dan  nilai  P-values  0.000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  proses  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas mahasiswa, sehingga hipotesis ke tiga belas (H13) dapat diterima.
H14: Bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa Berdasarkan  tabel  6,  nilai  T-statistic  2,249  >  1,96,  dan  nilai  P-values  0.000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel bukti fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, sehingga hipotesis ke empat belas (H14) dapat diterima.
H15: Kepuasan Mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa
Berdasarkan  tabel  6,  nilai  T-statistic  3,992  >  1,96,  dan  nilai  P-values  0.000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  mahasiswa  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loualitas mahasiswa, sehingga hipotesis ke lima belas (H15) dapat diterima. Untuk H2, H3, H4, H6, H7, H8, H10, H11, H12 tidak berpengaruh signifikan, karena nilai T- Statisticnya <1,96 dan nilai p-Valuenya >0,5. Sehingga hipotesisnya dinyatakan ditolak.
c. Hasil Pengujian Hipotesis 1 Pengaruh Tidak Langsung (Indirrect Effect) Untuk  menguji  nilai  pengaruh  tidak  langsung, dilakukan  pengujian  dengan  menghitung  nilai bootstrap confidence interval dan nilai p-value. Jika nilai bootstrap confidence interval tidak mencakup angka  nol  dengan  nilai  p-value  <  dari  alpha  5%  (tingkat  signifikansi  yang  digunakan),  maka disimpulkan ada pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh variabel intervening.

## Tabel 7. Nilai Hubungan Antara Variabel
(indirect effect)

## T-Statistics dan P-Values
Specific Indirect Effect. Hipotesis  Pengaruh Original Sampel T-Statistics  P-Values  Hasil H16 Produk => Kepuasan=>Loyalitas 0.140 2.767 0.007 Diterima H17 Harga  => Kepuasan=>Loyalitas 0.020 0.508 0.613 Ditolak H18 Lokasi => Kepuasan=>Loyalitas 0.025 0.904 0.368 Ditolak H19 Promosi => Kepuasan=>Loyalitas 0.055 1.293 0.199 Ditolak H20 Orang => Kepuasan=>Loyalitas 0.133 2.921 0.004 Diterima H21 Proses => Kepuasan=>Loyalitas 0,054 1.386 0.169 Ditolak H22 Bukti Fisik=> Kepuasan=>Loyalitas  0,030 0.970 0.334 Ditolak
Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
H16: Produk   berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa Pengujian hipotesis ke enam belas yang bertujuan untuk menguji korelasi tidak langsung variabel produk dengan variabel loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Berdasarkan tabel  7, dinyatakan T-statistic 2.767 > dari nilai kritis 1,96 dan untuk nilai P-Values sebesar 0,007 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara variabel produk dengan  loyalitas  mahasiswa  melalui  kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ke  enam  belas  (H16)  yang  menyatakan  adanya  pengaruh  tidak langsung 1 antara produk dengan loyalitas melalui kepuasan mahasiswa, dapat diterima
H20: Orang   berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa Pengujian hipotesis ke  dua puluh yang bertujuan untuk menguji  korelasi tidak langsung variabel orang  dengan  variabel  loyalitas  mahasiswa  melalui  kepuasan 1 mahasiswa.  Berdasarkan  tabel  7, dinyatakan T-statistic 2.921 > dari nilai kritis 1,96 dan P-Values 1 0,004 < dari level signifikansi 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara variabel orang dengan loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ke  dua  puluh  (H20)  yang  menyatakan  adanya  pengaruh  tidak langsung 1 antara orang dengan loyalitas melalui kepuasan mahasiswa, dapat diterima. Untuk H17, H18, H19, H21 dan H22 tidak berpengaruh signifikan, karena nilai T-Statisticnya <1,96 dan nilai p-Valuenya >0,5. Sehingga hipotesisnya dinyatakan ditolak.

## Pembahasan
Dari hasil hipotesis diatas, dapat disimpulkan bahwa pengaruh 1 variabel X (Eksogen) terhadap variabel 1 Y (Endogen), baik yang secara langsung ataupun secara tidak langsung yang melalui variabel Z (intervening) yang direpresentasikan oleh beberapadalah sebagai berikut:
Tabel 8. Resume Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Variabel X Variabel Y/Z Hasil Variabel Representasi H1 Produk 1. Kurukulum relevan Kepuasan Signifikan 2. Akreditasi 3. Program studi 1 4. Program studi 2 H5 Orang 1. Dosen S2 dan S3 berpengalaman Kepuasan Signifikan

## 2. All Staff Cekatan
3. All Staff Ramah H9 Harga 1. Biaya kuliah Loyalitas Signifikan 2. Potongan uang kuliah 3.Tidak dibebankan H13 Proses 1.Prosedur penerimaan mudah Loyalitas Signifikan 2. Pembekalan mahasiswa menarik 3. Proses adminsitrarsi cepat 4. Rencana kuliah tepat waktu H14 Bukti Fisik  1. Gedung menarik Loyalitas Signifikan 2. Ruangan nyaman dan bersih 3. Fasilitas kampus mendukung 4. Parkir luas H15 Kepuasan  1. Kinerja sesuai harapan Loyalitas Signifikan 2. Senang kuliah di Gici 3. Kemampuan dosen sesuai harapan 4. Kebanggaan mahasiswa H16 Produk 1. Kurukulum relevan Kepuasan=>.Loyalitas  Signifikan 2. Akreditasi 3. Program studi 1 4. Program studi 2 H20 Orang 1. Dosen S2 dan S3 berpengalaman Kepuasan=>.Loyalitas Signifikan 2. All Staff Cekatan 3. All Staff Ramah
Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
H1: Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor, yang mana varaiabel produk diwakili oleh, kurikulum yang relevan, akreditasi yang baik, program studi yang memudahkan mencari pekerjaan, dan program studi yang banyak diminati oleh banyak perusahaan. Hal  ini  menjadi  sangat  penting  karena  variabel  produk  dapat  mengakibatkan  terpenuhinya  kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.

## H5: Orang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Orang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor, yang mana variabel orang diwakili oleh dosen pengajar harus lulusan S2 dan S3 yang berpengalaman dan yang sesuai antara mata kuliah yang diampu dengan kompetensinya, staf akademik yang fast respon dan cekatan dalam menyelesaikan urasan mahasiswanya serta keseluruhan SDM dari mulai dosen,  staf akademik, staf keuangan, staf marketing, bagian kebersihan maupun keamanan yang ramah dan cekatan dalam melayani mahasiswa. Hal ini menjadi sangat penting karena variabel orang dapat mengakibatkan terpenuhinya kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
H9: Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE GIci Business School Bogor, yang mana variabel harga diwakili oleh biaya kuliah yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan, potongan uang kuliah yang sangat menarik, dan mahasiswa tidak dibebankan dengan tidak dipungut biaya diluar
dari perjanjian yang telah ditetapkan STIE Gici Business School Bogor. Hal ini menjadi sangat penting karena  dapat  mendorong  mahasiswa  merekomendasikan  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di STIE Gici Business School Bogor, menceritakan hal-hal positif mengenai STIE Gici Business School Bogor kepada orang lain  dan  mahasiswa  mau  bergabung  sebagai  alumni  STIE  Gici  Business  School  Bogor  dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
H13: Proses berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa Proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE GIci Business School Bogor, yang mana variabel proses diwakili oleh penerapan prosedur penerimaan mudah bagi calon mahasiswa, kegiatan pembekalan mahasiswa baru yang menarik, proses pengurusan administrasi yang cepat, dan terpengaruh oleh, rencana perkuliahan di STIE Gici Business School pada setiap semester terlaksana tepat waktu. Hal ini menjadi sangat penting karena dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai  tamat  di  STIE  Gici  Business  School  Bogor,  menceritakan  hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.

## H14: Bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa
Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE Gici Business School Bogor, yang mana variabel bukti fisik diwakili oleh gedung yang bagus dengan warna yang menarik, ruangan kampus yang nyaman dan bersih, fasilitas kampus yang mendukung pembelajaran (lab, wifi, projectore, etc),  dan  lapangan  parkir  STIE  Gici  Business  School  Bogor  yang  luas  dan  muat  semua  kendaraan mahasiswa. Hal ini menjadi sangat penting karena dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai  tamat  di  STIE  Gici  Business  School  Bogor,  menceritakan  hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.

## H15: Kepuasan Mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa
Kepuasan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE Gici Business School Bogor, yang mana variabel kepuasan diwakili oleh terpenuhinya harapan mahasiswa pada kinerja STIE Gici Business School Bogor memberikan rasa kepuasan tersendiri bagi mahasiswa, mahasiswa senang kuliah di STIE Gici Business School Bogor karena sistem proses belajar mengajar yang menarik, kemampuan dosen  dan pegawai  dalam  melayani  sesuai dengan harapan  ,  dan  mahasiswa memiliki  rasa  bangga kuliah di STIE Gici Business School Bogor. Hal ini menjadi sangat penting karena dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di STIE Gici Business School Bogor, menceritakan hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada  orang  lain  dan  mahasiswa  mau bergabung  sebagai  alumni  STIE  Gici  Business  School  Bogor  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan kampus.
H16: Produk   berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa Produk   berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa STIE GIci  Business  School  Bogor.  Variabel  kepuasan  mahasiswa  mampu  menjadi  memediasi  pengaruh variabel produk terhadap 1 loyalitas mahasiswa. Ini dapat menjelaskan  bahwa harapan mahasiswa dapat terpenuhi seperti harapan tentang produk,  yang mana produk ini diwakili oleh  kurikulum program studi yang relevan dengan dunia kerja, nilai akreditasi institusi dan akreditasi prodi yang baik, program studi yang ditawarkan, memberikan kemudahaan bagi mahasiswa dalam mencari pekerjaan, serta program studi yang ditawarkan STIE Gici Business School Bogor sangat banyak diminati oleh perusahaan, dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan  adik  kelas,  tetap  melanjutkan  pendidikan  sampai  tamat  di  STIE  Gici  Business  School  Bogor  , menceritakan  hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada  orang  lain  dan
mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.

## H20: Orang   berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa
Orang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa STIE GIci Business School Bogor. Variabel kepuasan mahasiswa mampu menjadi mediasi pengaruh variabel orang terhadap 1 loyalitas  mahasiswa.  Ini  dapat  menjelaskan    bahwa  harapan  mahasiswa  dapat  terpenuhi seperti harapan tentang produk,  yang mana produk ini diwakili oleh dosen pengajar harus lulusan S2 dan S3 yang berpengalaman dan yang sesuai antara mata kuliah yang diampu dengan kompetensinya, staf  akademik  yang  fast  respon  dan  cekatan  dalam  menyelesaikan  urasan  mahasiswanya  serta keseluruhan staf dari mulai dosen,  staf akademik, staf keuangan, staf marketing, bagian kebersihan maupun keamanan yang ramah dan cekatan dalam melayani mahasiswa perusahaan, dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di STIE Gici Business School Bogor , menceritakan hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada  orang  lain  dan  mahasiswa  mau bergabung  sebagai  alumni  STIE  Gici  Business  School  Bogor  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan kampus.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Simpulan
Sesuai  dengan  uraian-uraian  di  atas  serta  hasil  analisis  dan  interpretasi  data  yang  telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:
1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
2. Orang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
3. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
4. Proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
5. Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
6. Kepuasan  mahasiswa  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  mahasiswa  STIE  Gici  Business School Bogor.
7. Produk   berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
8. Orang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor .

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis dapat memberikan beberapa saran, sebagai berikut:
1. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan varaiabel produk yang diwakili oleh, kurikulum yang relevan, Akreditasi yang baik, program studi yang memudahkan mencari pekerjaan, dan program studi yang banyak diminati oleh banyak perusahaan. Hal ini menjadi sangat penting karena semuanya itu dapat mengakibatkan terpenuhinya kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
2. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan  variabel orang yang diwakili oleh dosen pengajar harus lulusan S2 dan S3 yang berpengalaman dan yang sesuai antara mata kuliah yang diampu dengan kompetensinya, staf akademik yang fast respon dan cekatan dalam menyelesaikan urasan mahasiswanya serta keseluruhan SDM dari mulai dosen, staf akademik, staf keuangan, staf marketing, bagian kebersihan maupun keamanan yang ramah dan cekatan dalam melayani  mahasiswa.  Hal  ini  menjadi  sangat  penting karena  semuanya  itu dapat  mengakibatkan terpenuhinya kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School Bogor.
3. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel harga yang diwakili oleh biaya kuliah yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan, potongan uang kuliah yang sangat menarik, dan mahasiswa tidak dibebankan dengan tidak dipungut biaya diluar dari perjanjian yang telah ditetapkan STIE Gici Business School Bogor. Hal ini menjadi sangat penting karena dapat mendorong  mahasiswa  merekomendasikan  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada  saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di STIE Gici Business School Bogor, menceritakan hal-hal positif mengenai STIE Gici Business School Bogor kepada orang lain dan  mahasiswa  mau  bergabung  sebagai  alumni  STIE  Gici  Business  School  Bogor  dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
4. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel proses yang diwakili oleh penerapan prosedur penerimaan mudah bagi calon mahasiswa, kegiatan pembekalan mahasiswa baru yang menarik, proses pengurusan administrasi yang cepat, dan terpengaruh oleh, rencana perkuliahan di STIE Gici Business School pada setiap semester terlaksana tepat waktu, Hal ini  menjadi  sangat  penting  karena  dapat  mendorong  mahasiswa    merekomendasikan  STIE  Gici Business  School  Bogor  kepada  saudara,  keluarga  dan  adik  kelas,  tetap  melanjutkan  pendidikan sampai tamat di STIE Gici Business School Bogor , menceritakan hal-hal positif mengenai STIE Gici Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
5. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel bukti fisik yang diwakili oleh gedung yang bagus dengan warna yang menarik, ruangan kampus yang nyaman dan bersih,  fasilitas  kampus  yang  mendukung  pembelajaran  ( lab,  wifi,  projectore , etc ),  dan  lapangan parkir STIE Gici Business School Bogor yang luas dan muat semua kendaraan mahasiswa. Hal ini menjadi sangat penting karena dapat mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di  STIE  Gici  Business  School  Bogor,  menceritakan  hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici  Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
6. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel kepuasan yang diwakili  terpenuhinya  harapan  mahasiswa  pada  kinerja  STIE  Gici  Business  School  Bogor memberikan  rasa  kepuasan  tersendiri  bagi  mahasiswa,  mahasiswa  senang  kuliah  di  STIE  Gici Business School Bogor karena sistem proses belajar mengajar yang menarik, kemampuan dosen dan pegawai dalam melayani sesuai dengan harapan, dan mahasiswa memiliki rasa bangga kuliah di  STIE  Gici  Business  School  Bogor.  Hal  ini  menjadi  sangat  penting  karena  dapat  mendorong mahasiswa merekomendasikan STIE Gici Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik  kelas,  tetap  melanjutkan  pendidikan  sampai  tamat  di  STIE  Gici  Business  School  Bogor, menceritakan  hal-hal  positif  mengenai  STIE  Gici  Business  School  Bogor  kepada  orang  lain  dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
7. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel produk dan kepuasan  karena  variabel  kepuasan  mahasiswa  mampu  memediasi  pengaruh  variabel  produk terhadap  loyalitas  mahasiswa.  Hal  ini  sangat  penting  karena  ketika  harapan  mahasiswa  dapat terpenuhi seperti harapan tentang produk,  yang mana produk ini diwakili oleh  kurikulum program studi  yang  relevan  dengan  dunia  kerja,  nilai  akreditasi  institusi  dan  akreditasi  prodi  yang  baik, program  studi  yang  ditawarkan,  memberikan  kemudahaan  bagi  mahasiswa  dalam  mencari pekerjaan, serta program studi yang ditawarkan STIE Gici Business School Bogor sangat banyak diminati  oleh  perusahaan  dapat  mendorong  mahasiswa  merekomendasikan  STIE  Gici  Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di  STIE  Gici  Business  School  Bogor  ,  menceritakan hal-hal positif  mengenai  STIE  Gici  Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.
8. Pimpinan STIE GIci Business School Bogor sebaiknya selalu memperhatikan variabel orang dan kepuasan karena variabel kepuasan mahasiswa mampu menjadi mediasi pengaruh variabel orang terhadap 1 loyalitas mahasiswa. Ini sangat penting karena ketika harapan mahasiswa dapat terpenuhi seperti harapan tentang variabel orang, yang mana variabel orang ini diwakili oleh dosen pengajar harus lulusan S2 dan S3 yang berpengalaman dan yang sesuai antara mata kuliah yang diampu dengan kompetensinya, staf akademik yang fast respon dan cekatan dalam menyelesaikan urasan mahasiswanya  serta  keseluruhan  staf  dari  mulai  dosen,    staf  akademik,  staf  keuangan,  staf marketing,  bagian  kebersihan  maupun  keamanan  yang  ramah  dan  cekatan  dalam  melayani mahasiswa  perusahaan  dapat  mendorong  mahasiswa  merekomendasikan  STIE  Gici  Business School Bogor kepada saudara, keluarga dan adik kelas, tetap melanjutkan pendidikan sampai tamat di  STIE  Gici  Business  School  Bogor  ,  menceritakan hal-hal positif  mengenai  STIE  Gici  Business School Bogor kepada orang lain dan mahasiswa mau bergabung sebagai alumni STIE Gici Business School Bogor dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifudin, O., et.al (2020). Manajemen Pemasaran Pendidikan. Cetakan Pertama. Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung
Candera, M., & Herudiansyah, G. (2019). Dimensi Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Mahasiswa  dengan  Tingkat  Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana , 7 (2). https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i2.254 Ghozali, I. 2014. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Universitas Diponegoro: Semarang.
Hamid, R., (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian. Cetakan Kesatu, Jakarta Pusat: Penerbit PT. Inkubator Penulis Indonesia
Hermawan,  (2011). Disertasi. Marketing Strategy in Creating Customer Value and Its Performance in Cigarette Industry (A Survey on Indonesia Cigarette Industry).
Iswara, W., & Pratomo, L. A. (2018). Pengaruh Kualitas Jasa Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 10 (3), 174. https://doi.org/10.26623/jreb.v10i3.788
Lukitasari,  L.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Farmasi  (Studi  Kasus  Pada  Sekolah  Tinggi  Farmasi  Bandung). Prosiding  FRIMA
(Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) , 2 , 735 – 747.https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.100
Lupiyoadi,  R.  (2013).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi.  Cetakan  Ketiga.  Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Martin, M., & Nasib, N. (2021). The Effort to Increase Loyalty through Brand Image, Brand Trust, and Satisfaction as
Intervening
Variables.
Society , 9 (1), 277 – 288. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.303
Syamsuddinnor,  S.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Marketing  Mix  dan  Citra  Perguruan  Tinggi  Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIMI Banjarmasin. Business Innovation and Entrepreneurship Journal , 3 (3), 178 – 185. https://doi.org/10.35899/biej.v3i3.310
Wijaya, D. (2016).  Pemasaran Jasa Pendidikan. Cetakan Pertama. Jakarta : Penerbit PT. Bumi Aksara Group.