## Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce
Oktavia Dita Anggraeni Administrasi Bisnis, FISIP, Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957 Jakarta Jl. M. Kahfi II No. 33 Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia oktadanvia@gmail.com
Esa Putri Septianti Administrasi Bisnis, FISIP, Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957 Jakarta Jl. M. Kahfi II No. 33 Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia esaputrisepti@gmail.com
Bernardus Wishman Simbora Siregar Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IGI Jakarta Jl. Anggrek Cendrawasih VIII No.1 Palmerah, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia wishmanibik1957@gmail.com
Article’s History :
Received 4 December 2024; Received in revised form 15 December  2024; Accepted 1 January 2024; Published 1 April 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Anggraini, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan  Pelanggan  E-commerce.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (2). 783-793. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2046

## Abstrak:
Artikel  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dampak  dari  tarif  pengiriman  dan  kecepatan  waktu  pengiriman  kepada  kepuasan pelanggan.  Pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Sebanyak  100 responden  pelanggan  e-commerce  yang  menggunakan  berbagai  macam  jenis  pelayanan  jasa  pengiriman  berpartisipasi dalam mengisi kuesioner yang di-share melalui google form. Responden dipilih berdasarkan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Teknik analisa regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis dengan uji T& F. Hasil penelitian menemukan bahwa tarif pengiriman memberikan pengaruh yang positif dan signifikan kepada kepuasan pelanggan. Demikian juga kecepatan waktu pengiriman memberikan pengaruh yang positif dan signifikan kepada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa secara simultan tarif pengiriman dan kecepatan waktu pengiriman berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna e-commerce.
Keywords : tarif pengiriman, kecepatan waktu pengiriman, kepuasan pelanggan.

## Pendahuluan
Pada era digitalisasi saat ini, kemajuan teknologi digital menjadi semakin lebih cepat dan meluas. Hal ini mempengaruhi  berbagai  aspek  kehidupan,  termasuk  dunia  bisnis.  Bisnis  yang  mulanya  dilakukan  secara tradisional, kini bertransformasi menjadi berbasis digital. Dalam digitalisasi bisnis, penggunaan teknologi sangat diperlukan untuk dapat mempermudah mencapai tujuan bisnis. Bisnis berbasis digital ini juga disambut secara positif oleh masyarakat, Menurut laporan “ Navigating Indonesia’s E -Commerce: Omnichannel as  the Future of Retail ” (2021), 74,5% konsumen lebih menyukai untuk membeli barang secara online daripada membeli secara offline . Terlebih lagi setelah adanya pandemi COVID-19 yang telah membuat e-commerce di Indonesia menjadi tumbuh  pesat  dan  masyarakat  mulai  beralih  ke  belanja online melalui smartphone -nya.  Perubahan    perilaku masyarakat  telah  terlihat  jelas  selama  pandemi  COVID-19,  di  mana  telah  terjadi  perubahan  dengan  mulai berbelanja online sebagai pemenuhan kebutuhan hidup mereka (Permana et al. 2021).
Pada beberapa tahun terakhir, terdapat peningkatan signifikan dengan munculnya berbagai platfrom e- commerce saat  ini  di  Indonesia.  E-commerce sendiri telah mendorong para  pelaku  usaha  untuk  berkreativitas dalam upaya meningkatkan daya saingnya (Fatoni, Setyawan, and Pirmansyah 2023). Setiap situs perdagangan online memiliki strategi berbeda-beda dan unik untuk menjadi yang paling unggul di antara kompetitornya. Untuk dapat  mencapai  keunggulan,  salah  satu  pendekatan  efektif  yang  digunakan  adalah  memberikan  pelayanan terbaik. Ketika kualitas layanan dipersepsikan baik, kualitas layanan dapat mendorong kepuasan, tetapi sebaliknya jika  kualitas  layanan  buruk,  dapat menimbulkan persepsi  negatif  dari  pelanggannya  (Setyawan,  Laksono,  and Gultom  2022),  seperti  halnya  pengiriman.  Pengiriman  yang  cepat  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Menurut  penelitian  Sakti  dan  Mahfudz  (2018),  kualitas  layanan,  ketepatan  waktu  pengiriman  dan  fasilitas semuanya memiliki potensi besar dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
Salah  satu  komponen  terpenting  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  e-commerce  adalah pengiriman  yang  cepat.    Saat  memilih  jasa  pengiriman,  konsumen  seringkali  merasa  khawatir  tentang  waktu pengiriman barang. Hal ini disebabkan oleh preferensi konsumen yang menyukai pengiriman yang cepat dan tepat waktu. Jika pengiriman dapat diselesaikan tepat waktu sesuai dengan estimasi waktu pengiriman tentunya hal ini akan mendapat nilai tambahan dalam perspektif konsumen. Menurut penelitian Hafizha, Abdurrahman, and Sri Nuryani 2019 (2020), tarif dan ketepatan waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman memiliki dampak positif dan signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan,  dengan  kontribusi  sebesar  45,4%.  Ketepatan  waktu  yang berkualitas mengacu pada memenuhi harapan pengguna layanan jasa dengan tepat waktu, sebaliknya ketepatan yang kurang berkualitas terjadi ketika jadwal yang ditetapkan tidak memenuhi ekspetasi para pelanggan, hal ini dapat  dianggap  sebagai  indikator    pelayanan  yang  kurang  baik  dan  dapat  memicu  keluhan  dari  pelanggan (Juniariska, Rachma, and Budi Primanto 2020).
Ketika konsumen berada dalam proses pengambilan keputusan dalam memilih jasa pengiriman, dapat dipahami  bahwa  konsumen  akan  cenderung  bersikap  lebih  selektif  dalam  memilih,  dan  konsumen  dapat mempertimbangkan beberapa faktor  dalam pengambilan keputusan pembelian seperti tarif. Menurut Kotler dan Armstrong (2018:151) tarif merajuk pada biaya keuangan yang dipungut kepada penggunaan dari produk atau jasa yang didapatkan oleh pelanggan sebagai imbalan dari manfaat yang didapati melalui penggunaan barang atau jasa tersebut
Pada E-commerce yang ada Indonesia, aplikasi ini menyediakan beberapa pilihan pelayanan pengiriman mulai dari tarif yang termurah hingga termahal yang tentunya berpengaruh kepada kecepatan pengiriman barang yang akan sampai ke konsumen. Semakin mahal tarif pengiriman maka semakin cepat barang sampai ditangan konsumen.  Kecepatan  pengiriman  barang  sangatlah  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  dan  dapat meningkatkan keunggulan dan pandangan baik terhada bisnis yang sedang dijalani karena dapat meningkatkan daya tarik bagi para konsumen atau pengguna jasa, sehingga meningkatkan daya tarik tersendiri bagi konsumen, tentunya konsumen akan memilih untuk memakai jasa pengirimannya dan akan menjadikan perusahaan menjadi meningkat labanya serta semakin berkembang (Aliftian Nantigiri, Handayani, and Veronica 2021).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh dari  tarif  dan  kecepatan  waktu  pengiriman  terhadap kepuasan pelanggan. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini dapat memberikan manfaat signifikan baik kepada Perusahaan yang terlibat maupun msyarakat secara umum..

## Tinjauan Pustaka

## Tarif
Menurut Tjiptono (2014) tarif dapat dianggap sebagai elemen penting dalam teknik pemasaran yang dapat menyampaikan kontribusi langsung terhadap penghasilan atau pemasukan perusahaan, sebaliknya dalam ketiga unsur  lainnya  yaitu  promosi,  produk  dan  tempat  cenderung  mendatangkan  adanya  pengeluaran  atau  biaya. Menurut Kotler and Keller, (2013) mengujarkan bahwa tarif pengiriman adalah seberapa besar dana yang mesti dilunasi pelanggan sebagai imbalan atas layanan pengiriman untuk memperoleh produk yang diinginkan. Tarif pengiriman perlu dibayar oleh pengirim untuk dapat mengirim barang ke tempat tujuan yang diinginkan. Menurut hasil penelitian dari (Hafizha, Abdurrahman, and Sri Nuryani 2019) tarif pengiriman memiliki dampak positif dan signifikan  terhadap  Tingkat  kepuasaan  pelanggan    terhadap  perusahaan  jasa  pengiriman.  Kesesuaian  tarif pengiriman yang semakin tinggi dengan harapan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan mengenai layanan atas jasa yang diberikan oleh  perusahaan  pengiriman tersebut. Kepuasan pelanggan pastinya dapat
meningkat  dengan  tarif  pengiriman yang  kompetitif  yang  juga  sesuai  dengan  layanan  yang  akan diberikan ke pelanggan dan akan terlihat lebih menarik di mata pelanggan yang bingung dihadapkan oleh berbagai macam pilihan yang ada (Juniariska, Rachma, and Budi Primanto 2020).
Menurut Kotler dan Amstrong (2018:78) ada empat indikator yang mencerminkan tarif yaitu :
1. Terjangkaunya tarif 2. Sesuainya tarif dengan kualitas 3. Sesesuainya tarif dengan daya saing 4.

## Sesesuainya tarif dengan manfaat
Kecepatan Pengiriman
Kecepatan  pengiriman  merupakan  suatu  interval  waktu  yang  mencakup  periode  untuk  mengangkut pesanan  yang  berikutnya  pelaksanaan  mengirimkan  ke  posisi  yang  dihendaki  oleh  konsumen,  hal  ini menggambarkan satu dari banyaknya aspek kritis dari kapabilitas pengadaan layanan jasa pengiriman, karena kecepatan  pengiriman  dianggap  sebagai  servis  tambahan  dari  sebuah  platfrom  e-commerce  (Riley  and  Klein 2019). Dengan pengiriman barang yang cepat, dapat menjadikan proses pengiriman lancar dan penerima barang dapat memperoleh barang sesuai dengan jadwal estimasi yang telah ditentukan. Hal ini akan membuat pengguna jasa pengiriman menjadi puas, kecepatan pengiriman berpengaruh kepada kepuasan pelanggan dan perusahaan jasa  pengiriman  akan  mendapat  respon  yang  baik  dari  para  pelanggan.  Selain  dibutuhkannya  kecepatan pengiriman, tentunya juga diperlukan pengiriman yang tepat (Irawan Setya Adam & Soedarmanto, 2022).
Indikator Ketepatan Waktu Pengiriman menurut Juniariska (2020: 148) ialah:
1.Ketepatan waktu kemunculan barang yang telah dikirim sesuai jadwal yang telah ditentukan.
2.Ketepatan waktu pengiriman barang yang akan dikirim.

## Kepuasan pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  kegembiraan  atau  ketidakpuasan  yang  dialami  seseorang  setelah melakukan penilaian perbandingan antara persepsinya mengenai kemampuan atau perolehan suatu produk atau jasa keinginanya (Tjiptono, 2020, hlm. 19). Menurut Kotler and Keller, (2013) kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan emosional di mana seseorang merasakan kepuasan atau penyesalan sebagai hasil yang berawal mula dari komparasi antara kemampuan atas barang atau jasa beserta keinginannya. Andaikan hasil kinerjanya berada di bawah harapan, hal ini akan menimbulkan rasa kekecewaan pada pihak konsumen; sedangkan apabila pencapaian  kinerja  sejalan  dengan  keinginan konsumen pastinya  mengalami  kepuasan  yang  dipahami  bahwa usaha pemuasan sesuatu atau menjadikan sesuatu memadai.
Kotler  dan  Armstrong  (2012:  150) mengutarakan bahwa  terdapat sejumlah  indikator  yang  bisa  menjadi parameter dalam menilai kepuasan pelanggan, terdapat beberapa aspek yang dapat menjadi penilaian, meliputi  : (1)  tingkat  loyalitas  yang  tetap,(2)  kecenderungan  untuk  mengambil  produk  baru  yang  direkomendasi,    (3) kemauan  untuk  menganjurkan  produk,  (4)  berkenan  membayar  lebih,  dan  (5)  berpartisipasi  dalam  memberi anjuran.
● Hubungan antara tarif pengiriman dengan kepuasan pelanggan Semua  pelanggan  mempunyai  kepuasan  tersendiri,  terdapat  pelanggan  yang  berharap  tarif  yang dikeluarkan akan sesuai dengan produk atau layanan yang mereka beli. Artinya, terdapat hubungan sejalan antara tingkat kelayakan tarif dan peringkat kepuasan pelanggan dengan istilah lain, semakin tinggi tingkat tarif, semakin meningkat  pula kepuasan pelanggan.  Sebaliknya,  apabila tarif  menurun,  kepuasan pelanggan  juga  cenderung menurun (Maulana 2016). Hal   ini   sesuai   dengan   penelitian   yang   dilakukan   oleh (Yulisetiarini  and  Prahasta 2019) yang  menunjukkan  maka  tarif  memberikan dampak  positif  dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Rasa  kepuasan  pelanggan  akan meningkat  jika  tarif  yang  ditawarkan  sangat  baik.  Untuk  menjangkau  tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi memerlukan mutu layanan yang tinggi seperti pengiriman yang cepat oleh karena itu dibutuhkan pula tarif yang sesuai (Prasetio  2012). Beralaskan paparan di atas, hipotesis yang diusulkan adalah:
H1:  Diduga tarif pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
● Hubungan antara kecepatan pengiriman dengan kepuasan pelanggan
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Jaya Sakti (2018:7) disimpulkan bahwa pengiriman yang cepat dan tepat waktu memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan
jasa pengiriman. Selain diperlukannya kecepatan pengiriman, pada penelitian tersebut dibutuhkan juga ketepatan waktu  pengiriman.  Dapat  disimpulkan  bahwa  jika  perusahaan  jasa  pengiriman  dapat  menepati  janji  waktu pengiriman  yang  telah  diberikan setelahnya  akan  menaikkan kepuasan  pelanggan.  Kecepatan  dan  ketepatan waktu pengiriman sangat penting, karena estimasi waktu kedatangan barang tersebut telah menjadi acuan bagi pelanggan  untuk  menilai  sejauh  mana  kualitas  layanan  pengiriman  yang  diberikan,  apakah  dapat  dianggap memadai  atau  tidak.  Pada  hasil  penelitian  Handoko  (2018:233),  kecepatan  dan  ketepatan  waktu  pengiriman adalah mengenai produk yang dikirim tepat waktu serta jaminan produk yang dipesan konsumen sampai dengan aman. Jika produk tersebut dapat sampai dengan aman maka akan meraih kepercayaan dan loyalitas konsumen yang bisa digambarkan sebagai kepuasan pelanggan. Merujuk kepada beberapa bukti empiris di atas, rumusan hipotesisnya adalah:
H2: Diduga kecepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
• Hubungan antara tarif pengiriman dan kecepatan pengiriman dengan kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil penelitian Sani (2014) ditemukan bahwa kecepatan layanan dan tarif berperan secara positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam suatu Perusahaan jasa pengiriman. Kecepatan layanan yang dimaksud dalam jurnal tersebut termasuk dengan kecepatan pengiriman yang dibutuhkan barang untuk sampat ke tangan konsumen. Selain itu disebutkan bahwa terdapat masalah pada tarif dan kecepatan yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  seperti  tarif  pengiriman  ekspress  (cepat)  dalam  pengiriman  barang terkadang juga terlambat dan pelayanan yang diterima sama dengan tarif pengiriman biasa. Hal tersebut membuat pada  konsumen  merasa  kecewa,  karena telah  membayar  tarif  pengiriman  yang mahal  dengan  bertujuan agar barang sampai lebih cepat.  Beralaskan paparan di atas, hipotesis yang diusulkan adalah:
H3: Diduga tarif pengiriman dan kecepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Definisi Operasional
Tarif Pengiriman
Tarif pengiriman adalah penilaian responden terhadap benefit yang diterimanya seperti keterjangkauan tarif, tarif yang kompetitif, ketepatan waktu, kondisi barang saat diterima, dan jaminan  barang hilang/rusak atas uang yang telah dikeluarkan untuk mendapatkan layanan pengiriman tersebut.

## Kecepatan Pengiriman
Kecepatan pengiriman adalah penilaian responden terhadap waktu yang dibutuhkan oleh suatu barang atau paket yang dikirim sampai ke tempat tujuan seperti barang yang sampai sepadan dengan agenda yang sudah ditentukan.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah keputusan responden setelah menerima layanan dari pemberi jasa pengiriman seperti akan tetap loyal, bersedia untuk merekomendasikan kepada orang lain, bersedia membayar lebih mahal, dan bersedia memberikan masukan kepada Perusahaan.

## Metodelogi
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang diteliti pada penelitian ini terdiri dari pelanggan  E-commerce.  Penelitian  ini  berfokus  pada  pelanggan  yang  menggunakan    E-commerce  dan memanfaatkan  berbagai  jenis  layanan  pengiriman.  Sampel  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 responden. Untuk penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan memberikan pernyataan kuesioner  yang  diutarakan  kepada  responden,  dan  penggunaan  teknik  simple  random  sampling  untuk mengefektifkan  proses  memudahkannya  mengumpulkan  data.  Terdapat  variabel  penelitian  yaitu  Variabel Independen dan Variabel Dependen. Variabel Independen yang dipakai dalam penelitian ini Tarif Pengiriman (X1) dan Kecepatan pengiriman (X2). Variabel dependent (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Teknik analisa regresi berganda digunakan dalam penelitian ini, karena adanya jumlah variable bebas yang lebih dari satu. Tujuan dari penggunaan teknik  adalah untuk memastikan ada atau tidaknya pengaruh secara signifikan dari Tarif Pengiriman (X1) dan Kecepatan Pengiriman (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di E-Commerce. Untuk
menganalisa data yang telah dikumpulkan digunakan alat pengolah data SPSS ver 25 agar diperoleh hasil yang akurat, cepat, dan dapat diandalkan..

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Mengukur valid atau tidaknya dibutuhkan uji validitas untuk memastikannya. Besaran r hitung pada item- item tersebut > r tabel 0,196. Sehingga dikatakan valid.
Tabel 1. Uji Validitas
Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Uji Reliabilitas
Tabel 2. Judul Uji Realibilitas

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023

## Teknik Analisis Data
Selama mengadakan penelitian, dipilih teknik analisa regresi karena adanya jumlah variable bebas yang lebih dari satu. Tujuan dari penggunaan teknik ini guna untuk memastikan tampak atau tidaknya pengaruh secara signifikan dari Tarif Pengiriman (X1) dan Kecepatan Waktu Pengiriman (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di E-Commerce.
.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas

## Gambar 1. Uji Normalitas

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Sehubungan dengan grafik hasil olah data, terpandang bahwa titik-titik menyebar di sekeliling garis dan mengikuti garis diagonal dan oleh karena itu diambil nilainya bahwa semua data terdistribusi normal.

## Uji Multikolineritas
Tabel 3. Uji Multikolineritas

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Sehubungan dengan tabel di atas nilai Tolerance dari Tarif Pengiriman (X1) dan Kecepatan Pengiriman (X2) adalah 0,993 > 0,100. Kemudian nilai VIF dari Tarif Pengiriman (X1) dan Kecepatan Pengiriman (X2) adalah 1,007 < 10,00. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sehubungan dengan hasil scatterplot berikut, titik-titik tidak membuat serta menebar di atas dan dibawah angka 0, hingga dapat diambil artinya tidak ada gejala hereroskedastisitas.

## Uji Linearitas

## Uji linearitas X1 dengan Y
Tabel 4. Uji Linearitas X1 dengan Y Variabel Deviation from Linearity (Sig.) Kepuasan  Pelanggan  (Y)  *  Tarif Pengiriman (X1) .108

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Nilai signifikansi P Value Sig.) poin dari Deviation from Linearity ditunjukkan pada tabel sebesar 0,108 > 0,05. Hingga dapat diambil artinya antara variable Tarif Pengiriman (X1) dengan Kepuasan  Pelanggan (Y) tersimpul ikatan yang linier.

## Uji linearitas X2 dengan Y
Tabel 5. Uji Linearitas X2 dengan Y Variabel Deviation from Linearity (Sig.) Kepuasan Pelanggan (Y) * Kecepatan Pengiriman (X2) .463

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Nilai signifikansi P Value Sig.) poin dari Deviation from Linearity ditunjukkan pada tabel sebesar 0,463 > 0,05. Hingga  dapat  diambil  artinya  antara  variable  Kecepatan  Pengiriman  (X1)  dengan  Kepuasan  Pelanggan  (Y) tersimpul ikatan yang linier.

## Pengujian Hipotesis dengan Uji t
Tabel 6. Uji t
Sumber: Hasil Output SPSS 2023

## Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
H0 : Tarif pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan H1 : Tarif pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 3,967 > t tabel 1,985,  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tarif  pengiriman  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
H0 : Kecepatan pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan H1 : Kecepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,244 > t tabel 1,985, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kecepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis dengan Uji f
Tabel 7. Uji f
Sumber: Hasil Output SPSS 2023

## Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
H0 : Tarif pengiriman dan Kecepatan pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan H1 : Tarif pengiriman dan Kecepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan output  di  atas  diketahui  nilai signifikansi  untuk  pengaruh X1  dan  X2 secara simultan terhadap  Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 18,399 > F tabel 3.09. maka H0 ditolak dan H1 diterima. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  Tarif  pengiriman  dan  Kecepatan  pengiriman  berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan pelanggan.
Uji Koefisien Determinasi

## Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi

## Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Berdasarkan output di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,275. Hal ini berarti bahwa pengaruh variable Tarif Pengiriman (X1) dan (X2) secara simultan terhadap variable Kepuasan Pelanggan (Y) adalah sebesar 27,5%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

## Pembahasan
Pengaruh Tarif Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil  penelitian  yang  meneliti  korelasi  antara  tarif  pengiriman  terhadap  kepuasan  pelanggan  menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan. Hal ini terlihat dari hasil uji t, dimana diperoleh nilai nilai t hitung 3,967 > t tabel  1,985  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang sebelumnya dilakukan oleh (Hafizha et al., 2019) yang mengutarakan bahwa tarif pengiriman berpengaruh secara positif dan signifikan kepada kepuasan pelanggan terhadap Perusahaan jasa pengiriman. Tarif pengiriman yang setimbal  dengan  nilai  jasa  yang  diterima  oleh  pelanggan  dan  mempunyai  pengaruh  yang  banyak  terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kecepatan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  yang  meneliti  korelasi  antara  kecepatan  pengiriman  terhadap  kepuasan  pelanggan menampakkan  bahwa terdapat  pengaruh positif  dan signifikan  yang  dapat  diperlihatkan  dengan  hasil  dari  uji  t diperoleh nilai nilai t hitung 4,244 > t tabel 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini selaras  dengan  penelitian  yang  telah  dilaksanakan  sebelumnya  oleh  Irawan  et  al  2022)  bahwa  kecepatan pengiriman  mempunyai  ikatan  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pada  penelitian  tersebut menyatakan bahwa kecepatan pengiriman yang cepat dengan kinerja pengiriman yang lancar akan menimbulkan
respon  yang  senang  dari  pelanggan  dan  membuat  pelanggan  menjadi  bertindak  loyal  karena  merasa  puas terhadap layanan yang telah diberikan oleh jasa pengiriman.

## Pengaruh Tarif Pengiriman dan Kecepatan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  antara tarif  dan  kecepatan pengiriman terhadap  kepuasan pelanggan  mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan yang dapat diperlihatkan dari hasil dari uji f sebesar  nilai F hitung 18,399 > F tabel 3.09 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah dilaksanakan sebelumnya oleh (Sani, 2014) yang menyatakan bahwa kecepatan layanan dan tarif  secara simultan terlibat positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada suatu Perusahaan jasa pengiriman. Pada penelitian tersebut  dikatakan  bahwa  meskipun  tarif  pengiriman  yang  dikenakan  terbilang  mahal  namun  pelanggan  tetap menggunakan layanan jasa tersebut karena kepercayaan terhadap layanan yang sesuai yang diberikan oleh jasa pengiriman

## Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  telah  diterima  yang  akhirnya  dianalisis,  dapat  ditarik  kesimpulan  terdapatnya pengaruh positif dan signifikan antara tarif pengiriman beserta kecepatan pengiriman kepada kepuasan pelanggan dari  layanan  pengiriman  E-commerce.  Apabila  tarif  yang  dikenakan  sejajar  dengan  kualitas  pelayanan  yang disajikan,  maka  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Kian  mahal  tarif  pengiriman  maka  semakin  baik pelayanan yang akan diserahkan dan hal tersebut akan memaksimumkan kepuasan pelanggan. Semakin cepat pengiriman maka pelanggan dapat menerima barangnya dengan cepat, hal tersebut akan meningkatkan kepuasan pelanggan.Variabel  tarif  pengiriman  dan  kecepatan  pengiriman  berpengaruh  dalam  kepuasan  pelanggan. Penetapan tarif yang sepadan dengan nilai layanan yang diserahkan ke pelanggan akan membentuk perasaan puas pada pelanggan dan akan menjadi loyal terhadap jasa pengiriman tersebut.

## Referensi
Aliftian Nantigiri, M.  H.,  Handayani,  S.,  &  Veronica,  V.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image,  Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&amp;T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2), 2021. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik , 1(1), 11- 19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Fatoni,  A.,  Setyawan,  I.,  &  Pirmansyah,  I.  (2023).  Dampak  E-commerce  terhadap  Munculnya  Kreativitas Berwirausaha dan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Muslimah Majelis Taqorrub Ilallah (MTI) Bekasi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23 (1), 145-150. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3071
Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19  (edisi  kelima).  Semarang:  Universitas Diponegoro.
Hafizha,  S.,  Abdurrahman  and  Sri  Nuryani,  H.  (2019)  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Ketepatan  Waktu,  Tarif Pengiriman, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express ”, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 1-8. https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266.
Handoko, Hani. (2018). Manajemen Personalia & Sumber daya Manusia. BPFE Yogyakarta.
Hernikawati,  D.  (2021).  Analisis  Dampak  Pandemi  COVID-19  terhadap  Jumlah  Kunjungan  pada  Situs  E- Commerce di Indonesia Menggunakan Uji T Berpasangan. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(2), 191- 202. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.4389
Huda, T., Nuringwahyu, S., & Chanafi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan J&T Grati Pasuruan). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis),14(3), 85-92. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/21793 .
Janna,  N.  M.,  &  Herianto.  (2021).  Konsep  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas  Dengan  Menggunakan  SPSS.
OSFPREPRINTS. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52
Jaya Sakti, B., & Manajemen, J. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7(4), 1 – 8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. POS INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. POS
INDONESIA Cabang Gempol). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(12), 143-156.
https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/6890
Kotler, P and G. Amstrong. (2012). Principles of Marketing. Pearson Education Limited. New Jersey.
Kotler, P. & Keller, L. K. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke12.Jakarta : Erlangga.
Kusuma,  R.  W.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Fasilitas  Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(12), 1-17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3143
Marlina Wijayanti, R., Saidani, B., & Fadillah Fidhyallah, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kepercayaan pada Jasa Pengiriman X  terhadap  Kepuasan Pelanggan  E-Commerce  di  Jakarta.  Jurnal  Bisnis, Manajemen,  dan Keuangan.  2(1), 150-159. http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/194/193
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI.  Jurnal Ekonomi. 7(2), 113-125. https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Eko/article/view/1624
Prasetio,  A.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Management Analysis Journal, 1(4), 1-8. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/497
Purwanto,  nfn.  (2019).  Variabel  Dalam  Penelitian  Pendidikan.  Jurnal  Teknodik,  196 – 215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554
Riley,  J.M.  and  Klein,  R.  (2021),  "How  logistics  capabilities  offered  by  retailers  influence  millennials’  online purchasing  attitudes  and  intentions",  Young  Consumers,.  22(1),  131-151.  https://doi.org/10.1108/YC-12- 2018-0889
Sani,  U.  (2014).  KONTRIBUSI  KECEPATAN  LAYANAN  DAN  TARIF  TERHADAP    KEPUASAN  KONSUMEN PT.JNE  KONTER  PERAK  TIMUR.  Jurnal  Pendidikan  Tata  Niaga  (JPTN),  2(1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/7069/7663
Setyawan, I., Laksono, R., & Gultom, J.R. (2022).  Kualitas Layanan Last-Mile Delivery: Studi Komparasi Dua Layanan  Pesan-Antar  Makanan.  Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi,  22(3),  2050-2060. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2692.
Supardi, S. (2016). Populasi dan Sampel Penelitian. Unisia, (17), 100 – 108. https://doi.org/10.20885/unisia.v0i17.5325
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi.
Yulisetiarini, D., & Prahasta, Y. A. (2019). The Effect Of Price, Service Quality, Customer Value, And Brand Image On Customers Satisfaction Of Telkomsel Cellular Operators In East Java Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3). https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/89831