## Komunikasi Retorika oleh Brand Ambassador dalam Kampanye Kosmetik

## Cruelty-Free
1 Monica Aprillia Gunti Saputri, 2 Indra Novianto Adibayu Pamungkas, SS., M.Si 1,2 Program Studi S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University
1 mail.aprilliamonica@gmail.com, 2 indra.imi28@gmail.com

## ABSTRAK
Sebelum  sebuah  produk  kosmetik  siap  dipasarkan,  produk  tersebut  harus  mengalami pengujian  terlebih  dahulu.  Pengujian  ini  biasanya  dilakukan  terhadap  binatang,  khususnya kelinci  putih.  Tidak  jarang  binatang-binatang  tersebut  teracuni,  buta,  bahkan  mati  akibat pengujian ini. Pengujian terhadap binatang atau animal testing adalah salah satu bentuk dari penyiksaan terhadap binatang atau animal abuse. Hal ini lah yang ditentang oleh  The Body Shop  sejak  pertama  berdiri  pada  1976,  merek  ini  berkomitmen  untuk  menjadi  merek kosmetik cruelty-free, merek  yang  tidak  melakukan  pengujian  terhadap  binatang.  Di  pasar Indonesia, The Body Shop sudah hadir sejak tahun 1992 dan baru pada tahun 2017 memiliki seorang Brand  Ambassador ,  yaitu  Cinta  Laura.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mencari  tahu bagaimana  komunikasi  retorika  Cinta  Laura  sebagai  Brand  Ambassador  kosmetik cruelty- free . Penelitian  ini  merupakan penelitian kualitatif  dengan paradigma konstruktivisme, serta menggunakan  metode  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah wawancara  mendalam dengan tiga jenis informan,  yaitu  informan kunci, informan ahli, dan juga  informan  pendukung.  Dari  penelitian  ini  dapat  diperoleh  hasil  bahwa  komunikasi retorika  yang  dilakukan  oleh  Cinta  Laura  sebagai brand  ambassador dari  The  Body  Shop Indonesia yang mengkampanyekan kosmetik cruelty-free sudah sesuai arahan yang diberikan oleh pihak perusahaan. Namun, audience melihat komunikasi retorika yang ia lakukan lebih fokus  pada  agenda  untuk  meningkatkan  penjualan  saja,  dan  kurang  meyakinkan audience dalam hal kampanye yang dibawakan.
Kata kunci: komunikasi retorika, brand ambassador , post-truth , cruelty-free , The Body Shop

## ABSTRACT
Before  cosmetics  products  are  ready  to  be  marketed,  they  have  to  be  tested  first.  The test  is  usually  done  to  animals,  especially  white  rabbits.  Often  these  animals  are  poisoned, blind, even dead due to this test. Animal testing is a form of animal abuse. This is what The Body Shop is against ever since it started back in 1976, this brand is committed to become a cruelty-free  cosmetics brand, which do not do any form of animal abuse. In the Indonesian market, The Body Shop has been here since 1992, and only in 2017 has it announced its first
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.9.1.14-20
brand ambassador – a celebrity named Cinta Laura. The purpose of this research is to find out  about  her  rhetoric  communication  as  a  brand  ambassador  of  a  cruelty-free  cosmetics brand. This is a qualitative research with constructivism paradigm, using descriptive method. Data  collection  technique  used  is  in-depth  interview  with  three  types  of  informants  –  key, expert,  and  supporting.  From  this  research,  we  know  that  Cinta  Laura’s  rhetoric communication as The Body Shop Indonesia’s brand ambassador is already as the company instructed  her.  But,  the  audience  sees  it’s  more  focused  on  increasing  sales  and  not convincing enough in terms of the campaign.
Keywords: rhetoric communication, brand ambassador, cruelty-free, The Body Shop

## PENDAHULUAN
DeVito menjelaskan bahwa komunikasi mengacu pada tindakan satu orang atau lebih yang  mengirim  dan  menerima  pesan  yang  terdistorsi  oleh  gangguan,  yang  terjadi  dalam konteks  tertentu,  mempunyai  pengaruh  tertentu,  dan  kesempatan  untuk  melakukan  umpan balik (dalam Meidiawati, 2015). Effendy mengungkapkan beberapa tujuan komunikasi, yaitu untuk  mengubah  sikap  ( to  change  the  attitude ),  mengubah  opini  ( to  change  the opinion ), mengubah  perilaku  ( to  change  the  behaviour ),  dan  mengubah  masyarakat  ( to  change  the society ) (dalam Meidiawati, 2015).
Dalam menyampaikan pesan kepada audience nya, sebuah merek sering menggunakan brand  ambassador sebagai  komunikator.  Pemaparan  Keith  mengenai brand  ambassadors adalah  individu  yang  memiliki  pengetahuan  mengenai  perusahaan  dan  mereka  juga memiliki  kemampuan  untuk  mengkomunikasikan  nilai  merek  perusahaan  kepada  para pelanggan  (dalam  Aulia,  2018).  Ted  Wright  mengidentifikasi brand  ambassador sebagai orang-orang pemberi pengaruh, mereka lah yang selalu punya rekomendasi terbaik tentang apapun  yang  mereka  minati.  Mereka  juga  memiliki  banyak  informasi  yang  bernilai  untuk orang-orang  sekitarnya.  Lebih  lanjut,  Wright  mengemukakan  bahwa influencer (pemberi pengaruh) adalah sebuah personality (kepribadian) bukan seseorang (dalam Funk, 2012).
Wheeler (2009) mengungkapkan bahwa brand memiliki tiga fungsi, yaitu navigation, engagement, dan reassuramce. Fungsi navigation menjelaskan  bahwa brand membantu konsumen dalam memilih produk saat dihadapi oleh pilihan yang membingungkan. Fungsi engagement menjelaskan  bahwa  dengan  adanya  ciri  khas,  bahasa,  serta  asosiasi-asosiasi yang muncul antara konsumen dengan produk yang ditawarkan dapat mendorong konsumen untuk  membedakan brand tertentu  dengan  pesaingnya.  Fungsi reassurance menjelaskan bahwa brand membantu  mengkomunikasikan  informasi  terkait  unsur  intrinsik  dan  juga kualitas produk maupun jasa, sehingga meyakinkan konsumen bahwa apa yang mereka pilih merupakan pilihan yang tepat (dalam Ansellina, 2015).
Pengujian produk kosmetik terhadap binatang merupakan bentuk animal abuse yang banyak  dikecam  oleh  masyarakat  di  seluruh  dunia.  Dengan  kecaman  atas  praktik animal abuse dalam  pengujian  terhadap  binatang  yang  dilakukan  oleh  merek-merek  kosmetik, dalam  konteks  ini  The  Body  Shop  hadir  dan  memenuhi  fungsi reassurance nya  sebagai sebuah brand. Dimana  The  Body  Shop  memberi  rasa  aman  dan  yakin  kepada  para konsumennya, bahwa yang mereka pilih adalah pilihan yang tepat. Sebuah produk kosmetik akan  disebut cruelty-free bila  dalam  sepanjang  proses  produksinya  tidak  melakukan pengujian  terhadap  binatang.  Untuk  mengetahui  apabila  sebuah brand merupakan cruelty- free, sudah  ada  beberapa  lembaga  mampu  memberi  sertifikasi  pada  merek-merek  yang
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.9.1.14-20
memenuhi  kriteria  kosmetik cruelty-free. The  Body  Shop  sendiri  sudah  memiliki  dua sertifikasi tersebut, yaitu Leaping Bunny dan Cruelty Free dari PETA.
Di  Indonesia  sendiri,  sudah  ada  beberapa  merek  kosmetik cruelty-free yang dipasarkan. Namun, sejauh ini The Body Shop masih menjadi merek kosmetik cruelty-free tertua di dunia dan yang pertama hadir di Indonesia, serta memiliki dua sertifikasi cruelty- free. The Body Shop sudah hadir di Indonesia pertama kali pada tahun 1992, dan pada tahun 2017  merek  tersebut  menunjuk brand  ambassador pertamanya,  yaitu  Cinta  Laura.  Cinta Laura  sendiri  merupakan  seorang  selebriti  yang  di  kenal  di  kancah  nasional  dan Internasional sebagai seorang penyanyi dan aktris.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  komunikasi  retorika  Cinta  Laura  sebagai brand ambassador The  Body  Shop  Indonesia  dalam  menyampaikan  kampanye  kosmetik cruelty-free.
Dalam  penelitian  ini,  secara  garis  besar  ada  dua  teori  yang  digunakan,  yaitu  teori komunikasi retorika, dan teori brand ambassador. Aristoteles melihat fungsi retorika sebagai penemuan sebuah sarana persuasi. Aristoteles melihat retorika sebagai cabang dari dialektik. Dialektik  adalah  diskusi  one-on-one,  dan  retorika  adalah  satu  orang  yang  berbicara  kepada banyak  orang  (dalam  Griffin,  1991).  Komunikasi  retorika  fokus  pada  beberapa  hal,  yaitu logos, ethos, pathos, dan five canons of rhetoric.
(a) Logos merujuk  pada  jalan  berpikir  yang  logis.  Aristoteles  fokus  pada  dua wujud logos, yaitu entimem dan contoh. Ia merujuk entimem sebagai “bukti terkuat”.
Sebuah entimem hanyalah sebuah versi tidak lengkap dari silogisme deduktif formal. Untuk menggambarkan, orang-orang logis dapat membuat silogisme dari yang disampaikan Martin Luther King
(1) Premis mayor: Semua orang diciptakan setara
(2) Premis minor: Saya adalah seseorang
(3) Kesimpulan: Saya setara dengan orang lain
Karena  mereka  dihasilkan  bersama  oleh  audiens,  entimem  secara  intuitif menyatukan  pembicara  dan  audiens,  dan  memberi  bukti  yang  terkuat. Audiens  sendiri  membantu  mekonstruksi  bukti  yang  diberikan  (dalam Griffin, 1991).
(b) Ethos mengacu  pada  kredibilitas  pembicara.  Aristoteles  melihat  bahwa argument yang  logis  saja  tidak  cukup,  pembicara  harus  terlihat  kredibel.
Dalam  retorika,  ia  memperkenalkan  tiga  kualitas  yang  membangun kredibilitas sumber yang tinggi (dalam Griffin, 1991):

## (1) Perceived Intelligence
Audiens  menilai  tingkat  kepintaran  dengan  ketimpangan kepercayaan mereka dengan gagasan pembicara.
(2) Virtuous Character
Karakter  berhubungan  dengan  citra  pembicara  sebagai seseorang yang baik dan jujur.
(3) Goodwill
Goodwill  adalah  penilaian  positif  dari  niat  pembicara  terhadap audiens.  Aristoteles  menganggap  bahwa  seorang  pembicara dapat  memiliki  kepintaran  dan  karakter  yang  bermutu  dan  ia belum dapat perhatian yang baik dari audiensnya.
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.9.1.14-20
(c) Pathos bukan  berarti  memanfaatkan  emosi  destruktif audience ,  namun sebagai pengukuran korektif yang dapat membantu pembicata membangun ketertarikan emosional yang mampu menginspirasi pengambilan keputusan. (dalam Griffin, 1991).
(d) Five Canons of Rhetoric Retorika  berpusat  pada 'The  Five  Canons  of  Rhetoric' ,  yaitu invention, arrangement,  style,  delivery,  dan  memory .  Dengan  adanya  perkembangan retorika, 'The Five Canons of Rhetoric' ini telah mengalami proses lanjutan tidak  hanya  berhenti  sampai  pidato,  namun  juga  digunakan  untuk mendeskripsikan  berbagai  jenis  konstruksi  simbolis  (dalam  Littlejohn  & Foss, 2011)
(1) Invention: Invention merujuk pada konseptualisasi, yaitu proses dimana  kita  menetapkan  makna  kepada  simbol  melalui interpretasi. (dalam Littlejohn & Foss, 2011)
(2) Arrangement:  Arrangement adalah  proses  menyusun  simbol- simbol, menyusun  informasi  dengan  memperhatikan  hubungan dengan  orang-orang,  simbol,  dan  konteks  yang  terlibat  (dalam Littlejohn & Foss, 2011)
(3) Style:  Style memperhatikan  pertimbangan-pertimbangan  di dalam presentasi  simbol-simbol  tersebut,  mulai  dari  pemilihan sistem simbol, hingga arti yang kita berikan pada simbol-simbol tersebut,  begitu  pula  perilaku  simbolis  mulai  dari  kata  dan tindakan, hingga pakaian dan furnitur (dalam Littlejohn & Foss, 2011) (4) Delivery: Penyampaian  yang  natural  bersifat  persuasif, sedangkan yang  artifisial  sangat  bertolakbelakang  (dalam
Griffin,  1991) Delivery telah  menjadi  perwujudan  simbol- simbol  dalam  bentuk  fisik,  mencakup  jangkauan  pilihan  dari nonverbal,  lisan,  tulisan,  hingga  pesan  yang  dimediasi  (dalam Littlejohn & Foss, 2011)
(5) Memory: retoris Roman merasa bahwa penekanan pada ingatan butuh dilakukan.  Pada  zaman  modern, memory setara  dengan latihan (dalam Griffin, 1991)
Teori  selanjutnya  yang  digunakan  adalah  teori brand  ambassador. Lea  Greenwood menjelaskan ada empat manfaat utama dari penggunaan selebriti sebagai brand ambassador (dalam Aulia, 2018)
(1) Press coverage (liputan pers yang positif)
(2) Changing  perception  of  brands (mengubah  persepsi  konsumen  tentang merek)
(3) Attracting new customers (menarik konsumen baru)
(4) Freshening  up  an  existing  campaign (berbagai  kegiatan  kampanye ataupun promosi akan tetap efektif)
(5)

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  paradigm  konstruktivisme. Paradigma  merupakan  cara  pandang,  kepercayaan,  asumsi,  konsep,  proposisi,  atau  persepsi mengenai  cara  kerja  penelitian  yang  bersifat  naturalistik  dengan  pendekatan  subjektif  serta penilaian  interpretif  dan  kontekstual  (dalam  Ibrahim,  2015).  Dalam  paradigma konstruktivisme,  bahasa  tidak  lagi  dilihat  sebagai  alat  untuk  memahami  realitas  objektif belaka dan dipisahkan dari subjek sebagai penyampai pesan. Paradigma ini juga menganggap subjek sebagai faktor sentral dalam kegiatan komunikasi dan hubungan-hubungan sosialnya.
Hal  ini  berarti,  subjek  memiliki  kemampuan  melakukan  kontrol  terhadap  maksud- maksud tertentu dalam setiap wacana (dalam Ardianto & Q-Anees, 2007)
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  subjek  penelitian  adalah  Public  Relations  The Body Shop dan objek penelitian adalah The Body Shop Indonesia. Teknik pengumpulan data yang  digunakan  adalah  dengan  melakukan  wawancara.  Wawancara  dilakukan  dengan  tiga jenis narasumber, yaitu:
(1) Informan kunci Informan  kunci  dalam  penelitian  ini  adalah  Ibu  Ratu  Ommaya  selaku Public Relations Manager The Body Shop Indonesia. (2) Informan ahli Informan  ahli  dalam  penelitian  ini  adalah  Ma’am  Elke  Alexandrina yaitu Programme Director London School Academy. (3) Informan pendukung Informan  pendukung  dalam  penelitian  ini  adalah  Dhiandra,  Anggie, dan  Satrio  yang  merupakan  pengguna  The  Body  Shop  dan  memiliki awareness terkait  Cinta  Laura  yang  menjadi brand  ambassador The Body Shop Indonesia.

## HASIL PENELITIAN
Dari  penelitian  ini  dapat  diperoleh  bahwa  komunikasi  retorika  yang  dilakukan  oleh Cinta Laura selaku brand ambassador dari The Body Shop Indonesia dan mengampanyekan kosmetik cruelty-free sudah  mampu  menggerakkan audience nya.  Meski  begitu, public speaking yang ia lakukan masih terlihat terlalu dikontrol oleh pihak perusahaan. Dimana hal ini membuat Cinta terlihat lebih fokus pada promosi produk The Body Shop Indonesia dalam rangka meningkatkan penjualan, dan kurang menonjolkan kampanye itu sendiri.
Dalam  teorinya,  Aristoteles  menyebutkan  penggunaan  analogi  atau  perumpamaan dalam komunikasi retorika. Bila dilihat dari komunikasi retorika yang dilakukan Cinta Laura, ia tidak menyampaikan bentuk analogi apapun. Namun, hal tersebut bukanlah yang membuat komunikasi  retorikanya  kurang  meyakinkan.  Hal  ini  berarti,  ketiadaan  penggunaan  analogi dalam komunikasi retorika tidak memiliki pengaruh yang negatif terhadap respon audience .
Cinta  Laura  sendiri  merupakan  seorang public  figure yang  pernah  berkuliah  di Columbia  University,  Amerika  Serikat  dan  lulus  dan  mendapatkan double  degree .  Hal  ini membuat audience melihat  Cinta  Laura  sebagai  seorang  yang  cerdas  dan  dianggap  kredibel menyampaikan  kampanye  ini.  Padahal  bila  dikaitkan  dengan ethos, Aristoteles  tidak menyatakan perceived  intelligence yang  dimaksud  adalah  kecerdasan  akademik.  Namun, menurut audience ini lah yang membangun kredibilitas Cinta Laura.
Selain  itu,  Cinta  Laura  juga  merupakan  seorang  pemerhati  isu  hak  asasi  manusia, lingkungan  hidup,  dan  juga  pecinta  binatang.  Tanpa  publikasi  dari  media  pun  ia  mau
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.9.1.14-20
melakukan kegiatan yang mendukung isu-isu tersebut. Inilah yang membuatnya terlihat tulus atau sincere .  Ini  pula  lah  yang  membuat audience melihatnya  memiliki virtuous  character. Dimana karakter yang disukai oleh audience bukan saja sifat yang baik, namun public figure tersebut juga harus menunjukkan values atau nilai-nilai yang ia pegang melalui aktivitas yang ia  lakukan.  Cinta  Laura  dilihat  tidak  hanya  melakukan  sesuatu  untuk  dirinya  sendiri,  naun juga untuk kelangsungan lingkungan hidup sekitarnya.
Cinta  Laura  sudah  menjadi  selebriti  di  Indonesia  sejak  akhir  tahun  2007,  dimana  ia saat itu dikenal sebagai seorang pemain sinetron dengan darah  campuran Jerman-Indonesia. Salah  satu  yang  membuatnya  khas  adalah  cara  bicaranya  yang kebule-bulean .  Secara  fisik, Cinta  Laura  memiliki  penampilan  seperti  model  papan  atas,  dan  juga  kepribadian  yang rendah hati dan mudah berbaur. Ini lah yang menyebabkan Cinta Laura dianggap sebagai role model yang mampu menginspirasi audience dari generasi Y (milenial).
Namun, profil Cinta Laura yang  merupakan seorang blasteran , berasal dari keluarga kelas  atas,  dan  cantik  bak  model  Internasional  membuatnya  memiliki gap yang  terlalu  jauh dengan audience di  Indonesia.  Hal  ini  berarti  walaupun  banyak  yang  mengidolakannya, mereka  masih  akan  menganggap  sesuatu  hanya  akan  terlihat  bagus  karena  di  gunakan  oleh Cinta Laura dan akan biasa saja ketika digunakan oleh mereka. Karena ini, audience kurang dapat merasa terhubung atau relate dengan Cinta Laura. Ini lah yang kemudian juga menjadi tantangan bagi sebuah merek untuk mencari dan memilih representatifnya.
Dalam  konseptualisasi  pesan  komunikasi  retorika,  hal  ini  dilakukan  oleh  The  Body Shop  Indonesia.  Selain  memperhatikan  data,  perusahaan  juga  harus  melihat  kesiapan audience dalam  menerima  informasi  yang  akan  disampaikan.  Perusahaan  harus  mampu memprediksi  bagaimana feedback yang  akan  didapatkan  ketika  pesan  yang  dibuat  tersebut disampaikan  kepada audience .  Proses  konseptualisasi  pesan  ini  juga  dipermudah  karena Cinta  Laura  sudah  memiliki awareness terkait  isu  yang  dibawakan  dalam  kampanye kosmetik cruelty-free .
Dalam  mempersiapkan  komunikasi  retorikanya,  Cinta  Laura  melakukan  pendekatan yang  santai  agar audience mampu  dengan  mudah  memahami  informasi  yang  ia  sampaikan. Selain  karena  memang  pembawaannya  yang  santai,  Cinta  juga  berusaha  menjangkau  lebih banyak audience dengan  pendekatan  yang  santai  ini.  Namun,  kebiasaannya  mencampurkan Bahasa  Indonesia  dan  Bahasa  Inggris  dapat  menimbulkan  kesalahpahaman,  apalagi  dengan hadirnya audience yang umum dan tidak segmented .
Penyampaian  pesan  yang  dilakukan  oleh  Cinta  Laura  dianggap  masih  kurang menonjolkan nilai-nilai cruelty-free yang dipegang  oleh The Body Shop Indonesia. Padahal dengan pengetahuannya terkait isu tersebut, seharusnya Cinta mampu menonjolkan isu yang dibawakan  lebih  banyak  lagi.  Cinta  Laura  terlihat  natural  saat  melakukan  komunikasi retorika, namun ia masih terlihat dikontrol oleh The Body Shop Indonesia perihal pesan yang ia  sampaikan,  karena  lebih  fokus  pada  produk.  Maka  dapat  diketahui  bahwa  cara penyampaian yang natural belum dapat menjamin bahwa komunikasi retorika yang dilakukan mampu meyakinkan audience yang hadir saat itu.
Meskipun bersifat positif, tidak banyak liputan pers yang beredar terkait peran Cinta Laura  sebagai brand  ambassador The  Body  Shop  Indonesia.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa Cinta  Laura  tidak  sepenuhnya  memberi  manfaat  ini  kepada  perusahaan.  Cinta  Laura  juga tidak  mampu  mengubah  persepsi audience tentang  The  Body  Shop.  Hal  ini  dikarenakan positioning merek  ini  yang  sudah  relatif  kuat  bahkan  sebelum  menggunakan  Cinta  Laura sebagai brand  ambassador. Meskipun  Cinta  Laura  dianggap  kredibel  menyampaikan
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.9.1.14-20
kampanye ini, loyal customers dan juga beauty influencer dilihat lebih mampu mengadvokasi merek  ini  kepada  orang-orang  sekitarnya.  Penyebabnya  adalah gap antara  mereka  dengan audience tidak sebesar gap antara Cinta Laura dengan audience . Sehingga audience pun lebih relate dengan  komunikator,  mudah  menerima  pesan  dan  lebih  yakin  atas  pesan  yang disampaikan.

## SIMPULAN
Dari  penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  komunikasi  retorika  yang dilakukan  oleh  Cinta  Laura  sudah  sesuai  arahan  yang  diberikan  oleh  The  Body  Shop Indonesia.  Cinta  Laura  yang  sudah aware dengan  isu  ini  pun  menjadi  kemudahan  dalam melakukan konseptualisasi pesan dan dalam  mengarahkan Cinta  Laura. Meski begitu, Cinta Laura masih terlihat lebih fokus pada agenda The Body Shop Indonesia untuk meningkatkan product sales dibandingkan kampanye cruelty-free itu sendiri. Selain itu, jauhnya gap antara Cinta  Laura  dengan audience juga  menyebabkan  komunikasi  retorika  yang  ia  lakukan menjadi  kurang  meyakinkan audience. Selain  itu, positioning The  Body  Shop  yang  sudah relatif  kuat  –  bahkan  sebelum  menobatkan  Cinta  Laura  sebagai brand  ambassador – membuat  Cinta  Laura  tidak  mampu  mengubah  persepsi audience terkait  merek  tersebut. Beauty  influencer dan loyal customers dilihat  lebih  mampu  meyakinkan audience ,  hal  ini dikarenakan gap yang tidak terlalu jauh antara mereka dengan audience itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Ansellina,  L.  (2015). Pembentukan  Brand  Image  Keds  oleh  Marketing  Communication. Metrox Group . Ardianto, E., & Q-Anees, B. (2007). Filsafat Ilmu Komunikasi . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Aulia,  M.  K.  (2018). Pengaruh  Brand  Ambassador  terhadap  Brand  Image  pada  Mamahke Jogja. e-Proceeding of Management : 5.2. p. 2569-2576. Funk, T. (2013). Advanced Social Media Marketing: How To Lead, Launch, and Manage A Successful Social Media Program . California: Apress. Griffin, E. A. (2012). a first look at communication theory . New York: McGraw-Hill. Ibrahim. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif: Panduan Penelitian Beserta Contoh Proposal Kualitatif . Bandung: Alfabeta. Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of Human Communication . Long Grove: Waveland Press, Inc.
Meidiawati,  R.  T.  (2015). Penerapan  Komunikasi  Persuasif  di  SMP  Master Depok (studi  kasus  pada  guru  di  SMP  Master  Depok) .  e-Proceeding  of  Management  :
Vol.2, No.3. P. 4116-4123