## PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS PADA RAHARJA INTERNET CAFÉ TERHADAP KEGIATAN PERKULIAHAN PADA PERGURUAN TINGGI
Untung Raharja 1) , Eka Purnama Harahap 2) , Ririn Eka Cipta Devi 3)
1,2) Teknik Informatika, STMIK Raharja
3) Sistem Informasi, STMIK Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol, Tangerang Email:  untung@raharja.inf 1) , ekapurnamaharahap@raharja.inf 2) , ririn@raharja.inf 3)

## Abstrak
Raharja Internet Cafe  merupakan suatu tempat fasilitas di  Perguruan  Tinggi  Raharja,  menyediakan  berbagai kebutuhan  unuk  kegiatan  perkuliahan  Pribadi  Raharja. Raharja  Internet  Cafe  dimanfaatkan  untuk  membantu kegiatan  perkuliahan  dengan  memfasilitasi  mahasiswa seperti  komputer,  Printer  dan  mesin  scan.  Juga membantu  mahasiswa  dalam  menginstal  atau  service iPad.  Namun,  kadangkala  fasilitas-fasilitas  yang  ada dalam  Raharja  Internet  Cafe  masih  mengalami  error sehingga mahasiswa kurang berminat untuk mengunjungi  Raharja  Internet  Cafe.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuanitatif.  Dengan  menggunakan kuesioner  online  yang  dibagikan  secara  random  pada pengunjung  Raharja  Internet  Cafe  dan  di  dapatkan  30 responden. Terdapat 33 pernyataan yang dibagi menjadi 4  section.  Dengan  menggunakan  metode  Skala  Likert, kuesioner  ini  diolah  menjadi  persection.  Hal  ini, berguna  dalam  mengetahui  apakah  ada  pengaruhnya Raharja Internet Cafe ini dalam menjalani  perkuliahan. Dan  hasil  yang  didapatkan  dari  penelitian  yang dilakukan  adalah  bahwa  Raharja  Internet  Cafe  sangat membantu dalam kegiata perkuliahan.
Kata  kunci: Fasilitas,  Pelayanan,  Kuesioner,  Skala Likert
1. Pendahuluan Fasilitas merupakan suatu tempat yang disediakan guna memenuhi kepentingan umum. Didalam kegiatan  proses  belajar-mengajar,  baik  pada  Sekolah Dasar hingga pada Perguruan Tinggi, fasilitas merupakan bagian yang penting.
Tidak dapat dipungkiri, bahwa fasilitas menjadi salah satu  faktor pendukung  dalam  menentukan kualitas pendidikan  yang  juga  menjadi  standar  dari  intansi pendidikan terkait. Hal ini membuktikan bahwa fasilitas sangat  mempengaruhi  sebagai  penunjang  kegiatan  dalm kegiatan belajar-mengajar.
Sebagai  suatu  lembaga  pendidikan  tinggi, dalam  pelaksanaannya  juga  harus  dilengkapi  dengan fasilitas-fasilitas  guna  mendukung  keberhasilan  tujuan dari  program  perguruan  tinggi.  Fasilitas  yang  menjadi salah  satu  pendukung  dalam  keberhasilan  suatu perguruan tinggi adalah ikut melaksanakan Tridharma melalui  penyediaan,  pengorganisasian,  dan  pemberian pelayanan kepada mahasiswa.
Perguruan  Tinggi  Raharja  adalah  salah  satu institusi  pendidikan  tinggi  yang  bergerak  dalam  bidang teknologi informasi terus melakukan pengembangan dan peningkatan,  baik  pada  sistem  perkuliahan  maupun sistem  pelayanan  yang  ada  pada  Perguruan  Tinggi Raharja.
Raharja  Internet  Cafe  (RIC)  sebagai  suatu tempat  fasilitas  dalam  Perguruan  Tinggi  Raharja  yang disediakan  bagi  Mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Raharja dalam  membantu  dalam  menyediakan  kebutuhan  untuk kegiatan perkuliahan. Kebutuhan yang disediakan dalam Raharja  Internet  Cafe  adalah  seperti:  Menginstal  iOS terbaru  iPad, UpGrade iPad, Accesories iPad  dan  juga Laptop,  serta  melayani service iPad  dan  Laptop,  dan beberapa  kebutuhan  lainnya.  Raharja  Internet  Cafe menyediakan ruangan yang nyaman dengan memfasilitasi  mahasiswa  perguruan  tinggi  Raharja dalam printing , scaning dan  Sistem  Informasi  Student (SIS).  Hanya  saja,  ada  beberapa  kendala  seperti Komputer  yang  tidak  berfungsi  atau  jaringan  internet yang  lambat  serta  kurangnya  fasilias  membuat mahasiswa  Raharja  sedikit  demi  sedikit  meninggalkan RIC.
Kualitas  pelayanan  petugas  RIC  juga  menjadi salah  satu  yang  mempengaruhi  Pribadi  Raharja  untuk berkunjung  ke  RIC.  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (1991)  menyatakan  bahwa  “kualitas  pelayanan  adalah perbandingan antara pelayanan yang konsumen harapkan dengan  pelayanan  yang  diterimanya.”    Dalam  konteks ini  bisa  dikatakan  juga  bahwa  ketika  pelayanan  yang diterima  oleh  konsumen  sesuai  dengan  harapan  mereka, maka  bisa  dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  tersebut baik  dan  juga  memuaskan.  Begitupun  dengan  jasa ataupun  pelayanan  yang  konsumen  diterima  melebihi harapan  mereka,  maka  bisa  dikattakan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  mereka  terima  adalah  kualitas  ideal. Tetapi  jika  sebaliknya  pelayanan  yang  diterima  lebih rendah  dari  yang  diharapkan  maka  kualitas  pelayanan akan  dikatakan  buruk.  Kualitas  pelayanan  diawali dengan  kebutuhan  dari  pengguna  yang  berakhir  dengan tanggapan  pengguna.  Penilaian  yang  menyeluruh terhadap  suatu  kualitas  pelayanan  yang  diterima merupakan sebuah tanggapa dari konsumen.
Dalam  memberikan  pelayanan  kepada  Pribadi Raharja,  Raharja  Internet  Cafe  masih  perlu  diketahui pengaruhnya  terhadap  berbagai  kegiatan  perkuliahan pada  Perguruan  Tinggi  Raharja.  Agar  Kualitas  pelayan
dan fasilitas pada Raharja Internet Cafe terhadap Pribadi Raharja dapat memuaskan.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan merupakan  metode  pengumpulan  data  dan  dengan menggunakan  dua  cara,  yaitu  Studi  Pustaka  dan Kuesioner.

## 2.1. Metode Studi Pustaka
1. Dalam  penelitian  dengan  judul  “ Pengembangan Sistem OJRS+ (Online Jadwal Rencana Studi Plus) Sebagai  Media  Perencanaan  Jadwal  Kuliah ”  yang dilakukan oleh Muhamad Yusup, Ary Budi Warsito & Ninu  Apriyani.  Tujuan  dari  dilakukannya penelitian  ini  untuk  mengembangkan  sistem  OJRS ( Online Jadwal  Rencana  Studi)  yang  merupakan salah  satu  komponen  yang  terdapat  pada  SIS ( Student  Information  System )  yang  juga  merupakan fasilitas  untuk  mahasiswa  yang  ingin  melakukan batal-tambah  untuk  jadwal  kuliah  yang  biasanya hanya  bisa  di  akses  pada  Box  SIS  yang  desediakan oleh  Kampus  Raharja.  Dikembangkan  menjadi sistem  OJRS+  ( Online Jadwal  Rencana  Studi Plus ) berbasis online yang  berada  di  dalam  sistem  SiS+ ( Students  iLearning  Services  Plus ).  Dengan  adanya sistem OJRS+ berbasis online ini, diharapkan dapat mempermudah mahasiswa mengakses dan melakukan  batal-tambah  penjadwalan  mata  kuliah sampai  dengan  mahasiswa  mendapatkan  KSTF (Kartu  Studi  Tetap Final )  yang  bisa  di  akses  hanya dengan  menggunakan  koneksi  kapan  saja  dan  di mana saja oleh mahasiswa berada.
2. Dalam  penelitian  dengan  judul  “ Fasilitas  dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan  Pengguna  Jasa  Rumah  Sakit  Advent Manado ”  yang  dilakukan  oleh  Steffi  Mongkaren.
Penelitian  ini  adalah  penelitian  observasi  yang menjelaskan sebab-akibat. Penelitian ini  memiliki 2 variabel  yaitu  variabel  independen/variabel  yang mempengaruhi dan variabel dependen/variabel yang dipengaruhi.  Dialakukannya  Penelitian  ini  juga untuk  mengetahui  dan  membuktikan  pengaruh sebab-akibat atau hubungan yang saling mempengaruhi dan dipengaruhi dari penelitian yang dilakukan terhadap variabel-variabel tersebut.
3. Dalam penelitian dengan judul  “ Pengaruh Fasilitas dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas, Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening  pada  Star  Clean  Car  Wash  Semarang ” yang  dilakukan  oleh  Indra  Lutfi  Sofyan,  Ari Pradhanawati  &  Hari  Susanta  Nugraha  pada  tahun 2013.  Teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpulan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  purposive sampling.  dengan  syarat-syarat  sebagai  berikut:  (1) Merupakan pemilik kendaraan. (2) Dalam tiga bulan sekurang-kurangnya  3  kali  menggunakan  jasa pencucian  kendaraan  Star  Clean  Car  Wash. Menggunakan yaitu skala interval dengan menggunakan  likert  scale  atau  skala  likert  sebagai
teknik  pengukuran.  Dalam  mengumpulkan  data teknik  yang  digunakan  berupa  kuesioner  dan wawancara,  sedangkan  instrument  penelitian  ini menggunakan  kuesioner.  Dalam  menganalisis  data, penelitian  ini  menggunakan  analisis  kualitatif  dan analisis kuantitatif. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis korelasi,  analisis  regresi,  koefisien  determinasi,  uji signifikansi dan analisis jalur.
4. Dalam  penelitian  dengan  judul  “ Persepsi  Tentang Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Produk  Dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pelanggan ”  yang  dilakukan oleh  Auli  Lucky  Yuriansyah  pada  tahun  2013. Tujuan  dari  dilakukannya  penelitian  ini  untuk mengetahui  kepuasan  pelanggan  pengguna  bus  PO. Muji  Jaya  Jepara  serta  pengaruhnya  terhadap persepsi  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  nilai produk  baik  yang  secara  simultan  maupun  yang secara  parsial.  Dari  penelitian  ini  didapatkan  hasil yaitu  1)  Terdapat  pengaruh  terhadap  persepsi kualitas  dalam  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan dari  pengguna  bus  PO.  Muji  Jaya  Jepara.  Dalam konteks ini berarti semakin tinggi bus PO. Muji Jaya Jepara  dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  maka semakin tinggi pula kepuasan pelangga. 2) Terdapat persepsi  terhadap  nilai  produk  dan  persepsi pengguna  bus  PO.  Muji  Jaya  Jepara  terhadap kepuasan  pelanggan.  Dalam  konteks  ini  berarti penerapan  nilai  produk  yang  bus  PO.  Muji  Jaya tawarkan  memiliki  peran  yang  strategis  dalam menunjang implementasi strategi pemasaran. Semakin  tinggi  penerapan  nilai  produk  yang dilakukan  bus  PO.  Muji  Jaya  maka  kemudian  akan tercipta  kepuasan  pelanggan.  3)  Terdapat  persepsi fasilitas dan pengaruh pengguna bus PO. Muji Jaya Jepara terhadap kepuasan pelanggan. Dalam konteks ini  berarti  semakin  tinggi  penerapan  fasilitas  yang bus  PO.  Muji  Jaya  berikan  maka  kepuasan pelanggan yang diperoleh juga akan semakin tinggi. 4)  Persepsi  terhadap  kualitas  pelayanan,  nilai produk,  dan  fasilitas  serta  pengaruhnya  terhadap kepuasan pengguna bus PO. Muji Jaya Jepara secara simultan.  Hal  ini  berarti  penetapan  kualitas pelayanan, nilai produk, dan fasilitas memiliki peran yang  penting  atau  krusial  bagi  pengguna  bus  PO. Muji  Jaya  Jepara  demi  menunjang  kepuasan pelanggan,  dengan  semakin  baiknya  kualitas pelayanan,  nilai  produk,  dan  fasilitas  yang diterapkan  bus  PO.  Muji  Jaya  maka  akan  tercipta kepuasan pelanggan yang semakin tinggi.
5. Prosiding  Seminar  Nasional  Aplikasi  Sains  & Teknologi  (SNAST)  2014  Yogyakarta  pada  15 November  2014  dengan  judul  “ Analisis  Validitas Dan  Reliabilitas  Dengan  Skala  Likert  Terhadap Pengembangan
Si/Ti Dalam Penentuan Pengambilan Keputusan Penerapan Strategic Planning  Pada  Industri  Garmen ”  tujuan  dari dilakukannya  penelitian  ini  adalah  agar  dapat mengetahui reabilitas dari pengembangan SI/IT dan seberapa  valid  pengembangan  yang  telah  dilakukan
ini  dalam  penentuan  pengambilan  keputusan penerapan  strategi  planning  SI/IT  industi  Garmen pada PT. Elok dilihat menurut pandangan karyawan pada level manajemen.
6. Dalam  penelitian  dengan  judul  “ Analisis  Kepuasan Pelanggan  Dengan  Pendekatan  Fuzzy  Service Quality  Dalam  Upaya  Peningkatan  Kualitas Pelayanan ”  yang  dilakukan  oleh  Much.  Djunaidi, Eko Setiawan dan Tri Hariyanto (2006). Hasil yang didapatkan dari penelitian menenai kondisi pelayanan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner terhadap  persepsi  dan  pelayanan  yang  diharapkan pelanggan  yang  di  berikan  oleh  Puskesmas  Kerjo, nilai  gap  yang  didapatkan  antara  persepsi  dengan pelayanan  yang  diharapkan  cukup  signifikan  yaitu sebesar  -3,361  sebagai  indeks  pelanggan.  Dalam konteks ini,  pelayanan  yang diberikan  yang saat ini di  Puskesmas  Kerjo  menunjukan  bahwa  kepuasan pelanggan belum tercapai.
7. Dalam  penelitian  berjudul  “ Pengaruh  Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing  System  (RTS)  Terhadap  Kepuasan Pengguna  (Studi  Empiris  Pada  PT.  KERETA  API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER) ” yang dilakukan  oleh  Winda  Septianita,  Wahyu  Agus  dan Winarno  Alfi  Arif  (2015)  penelitian  ini  bertujuan untuk pengujian dari kualitas sistem, informasi, dan pelayanan  pada Rail  Ticketing  System (RTS) terhadap  kepuasan  pengguna  PT.  Kereta  Api (Persero)  Daop  9  Jamber.  Menggunakan  metode kuesioner  dan  wawancara  dalam  memperoleh  data dan informasi untuk dianalisis. Teknik pengambilan sampel
8. Dalam penelitian dengan judul  “ Pengaruh  Fasilitas Belajar  Dan  Pemanfaatan  Internet  Terhadap Prestasi  Siswa  Program  Keahliat  Teknik  Komputer Dan Jaringan SMK PIRI 1 YOGYAKARTA ” yang di lakukan  oleh  Muhammad  Fahmi  Riza  (2016), penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  (1) mengetahui  persepsi  siswa  terhadap  pengaruh fasilitas  belajar  siswa,  (2)  mengetahui  persepsi siswa  terhadap  pengaruh  pemanfaatan  internet,  (3) mengetahui  persepsi  siswa  terhadap  pengaruh fasilitas  belajar  dan  pemanfaatan  internet  terhadap prestasi  belajar  siswa.  Penelitian  ini  menggunakan Metode  Expost  Facto,  dengan  pengumpulan  data menggunakan kuesioner dan dokumentasi.
Responden  merupakan  Siswa  kelas  XI  program keahlian  Teknik  Komputer  Jaringan  SMK  PIRI  1 YOGYAKARTA. Bukti validasi
instrumendilakukan menggunakan perhituungan dengan  rumus  Kolerasi  produk  momen  (pearson) dan  expert  judgment.  Hasil  yang  didapatkan  peda penelitian ini yaitu, Fasilitas belajar tidak berpengaruh  terhadap  prestasi  belajar  siswa  dengan nilai  Fhitung<Ftabel  (2,  162  <  3,26),  pemanfaatan internet  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap    prestasi belajar  siswa  Fhitung<Ftabel  (0,457  <  3,26), Fasilitas  belajar  dan  pemanfaatan  internet  tidak
berpengaruh  secara  signifikn  terhadap    prestasi belajar siswa Fhitung<Ftabel (1,055 < 3,26).

## 2.2. Metode Kuesioner
Diambil  dari  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (KBBI),  kuesioner  adalah  alat  survei  atau  reset  yang terdiri  dari  serangkaian  pertanyaan  tertulis,  bertujuan demi mendapatkan sebuah tanggapan melalui wawancara  pribadi  atau  melalui  pos;  daftar  pertanyaan dari  beberapa  kelompok  orang  yang  terpilih.  Pendapat yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto (2006: 224) tergantung  pada  sudut  pandangnya,  kuesioner  atau angket  ini  bisa  dibedakan  menurut  jenisnya.  Dibedakan atas:
a. Dipandang menurut cara menjawab
1. Kuesioner terbuka, memberikan kesempatan kepada responden  dalam  menjawab  dengan  menggunakan kalimat sendiri.
2. Kuesioner tertutup, jawaban dari kuesioner ini telah tersedia  sehingga  responden  hanya  harus  memilih. Misalnya  sudah  disediakan  kolom  (Sangat  Setuju, Setuju,  Tidak  Setuju,  Sangat  Tidak  Setuju)  lalu responden  bisa  memilih  salah  satu  jawaban  dari  5 kolom tersebut.
b. Dipandang menurut jawaban yang diberikan
1. Kuesioner  langsung,  dalam  kuesioner  langsung responden  memberikan  jawaban  mengenai  diri sendiri.
2. Kuesioner  tidak  langsung,  dalam  kuesioner  tidak langsung  ini  responden  akan  menjawab  mengenai orang  lain.  Misalnya  saja  seorang  atasan  ketika diminta mengisi kuesioner penilaian bawahannya.
c. Dipandang menurut bentuknya
1. Kuesioner pilihan ganda, kuesioner ini sama halnya dengan kuesioner tertutup.
2. Kuesioner  lisan,  merupakan  kuesianer  yang  sama halnya dengan kuesioner terbuka.
3. Check list yaitu sebuah daftar dan responden tinggal membutuhkan  tanda  check  didalam  kolom  yang sesuai.
4. Rating  scale (skala  bertingkat)  adalah  sebuah pernyataan  lalu  diikuti  dengan  kolom-kolom  yang merupakan  sebuah  tingkatan-tingkatan,  misalnya yaitu dimulai dari sangat setuju hingga sangat tidak setuju.
Kuesioner  atau  angket  juga  memiliki  beberapa keuntungan, yaitu:
a. Peneliti tidak harus hadir,
b. Bisa  diberikan  dengan  cara  berbarengan  kepada banyak responden,
c. Responden  dapat  menjawab  dengan  kecepatan masing-masih  dan  dan  ketika  dalam  waktu  yang sedang senggang,
d. Dapat  dibuat  tanpa  nama  jadi  responden  bisa menjawab  dengan  bebas,  jujur,  dan  tidak  malu- malu,
e. Dapat  dibuat  dengan  standar  jadi  semua  responden dapat memberikan jawaban.
3. Hasil Dan Pembahasan
Hasil dari penelitianyang dilakukan ini disajikan  dalam  bentuk  tabel  data,  dimana  data  tersebut merupakan  hasil  dari  pengisian  kuesioner  yang dibagikan  secara  online  menggunakan google  form . Responden  merupakan  pengunjung  Raharja  Internet Cafe, dan di dapatkan 30 respon.

## 3.1. Skala Likert
Pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Sugiyono (2010:132)  skala  likert  merupakan  alat  yang  digunakan dalam mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang  terhadap fenomena sosial. Skala Likert  merupakan  sebuah  teknik  pengukuran  yang umumnya digunakan didalam angket atau kuesioner dan reset  yang  berupa  survei  paling  banyak  menggunakan skala  likert  ini.  Nama  Rensis  likert  merupakan  nama yang di ambil untuk skala ini, yang merupakan pembuat laporan  yang  menjelaskan  mengenai  penggunaannya. Ketika menanggapi pernyataan yang menggunakan skala likert,  responden  memilih  salah  satu  pilihan  yang  telah disediakan  untuk  mengetahui  tingkat  kesetujuan  mereka terhadap  suatu  penyataan  tersebut.  Biasanya  tersedia lima pilihan skala, misalnya dengan format seperti:
a. Sangat tidak (setuju/baik/sependapat)
b. Tidak (setuju/baik/sependapat)
c. Cukup/Netral
d. Setuju(baik/sependapat)
e. Sangat (setuju/baik/sependapat)
Skala  Likert  merupakan  skala  yang  mengukur kesetujuan  dan  ketidaksetujuan  seseorang  terhadap serangkaian  pernyataanberkaitan  dengan  keyakinan  atau perilaku  mengenai  suatu  obyek  tertentu.  Terdapat  dua bentuk  pernyataan  dalam  penggunaan  skala  likert,  yaitu bentuk pernyataan positif dalam mengukur skala positif, dan  bentuk  pernyataan  negatif  dalam  mengukur  skala negatif.

## 3.2.  Teknik Pengolahan Kuesioner
Setelah dilakukan perhitungan dengan menggunakan Skala Likert.
a. Rumus Index % = Total Skor / Y x 100
Di gunakan untuk mengetahui interval (rentang jarak) dan interpretasi persen agar  mengetahui penilaian dengan metode mencari Interval skor persen (I).

## b. Rumus Interval
I = 100 / Jumlah Skor (Likert)
Maka = 100 / 5 = 20
Hasil (I) = 20
(Ini  adalah  intervalnya  jarak  dari  terendah  0  %
hingga tertinggi 100%) Berikut kriteria
interpretasi skornya berdasarkan interval:
a. Angka 0%   – 19,99% = Sangat tidak setuju
b. Angka 20% – 39,99% = Tidak setuju
c. Angka 40% – 59,99% = Cukup Setuju
d. Angka 60% – 79,99% = Setuju
e. Angka 80% – 100% = Sangat Setuju
3.2.1. Penentuan Skor Jawaban Tabel 1. Penentuan Skor Jawaban Skala Jawaban Nilai Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Cukup Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5
3.2.2. Pengolahan Setiap Section Kuesioner
1. Pengolahan Kuesiner Untuk Section Fasilitas
Berisi  10  Pernyataan  yang  tiap  pernyataannya diisi oleh 30 responden. Maka jumlah  keseluruhan pada Setion Fasilitas ini mengumpulkan sebanyak 300 respon, dengan  masing-masimg  yang  menjawab  STS  adalah  16 orang,  yang  menjawab  TS  adalah  24  orang,  yang menjawab CS adalah 69 orang, yang menjawab S adalah 122 orang dan yang menjawab SS adalah 69 orang.
a. Rumus TxPn
Tabel 2. Pengolahan Kuesioner Section Fasilitas Skala Jawaban T x Pn Hasil STS 16 x 1 16 TS 24 x 2 48 CS 69 x 3 207 S 122 x 4 488 SS 69x5 345 T = Total Jumlah Respon yang Memilih Pn = Pilihan angka skor Likert
b. Skor Ideal
X  =  Skor  Terendah  Likert  x  Jumlah
Responden
X = 1 x 300 X = 300
Y  = Skor  Tertinggi  Likert  x  Jumlah Responden
Y = 5 x 300 Y = 1500
c. Penyelesaian Akhir
Dari  hasil  diatas  maka  jumlah  total  hasilnya 16+48+207+488+345= 1104.
Rumus Index % = Total Skor / Y x 100
= 1104 / 1500 x 100
= 73,6 %
Maka,  Jika  dimasukkan  kedalam  ranting  skala Interval berarti skor 73,6% masuk kedalam daerah skala Setuju.
2. Pengolahan Kuesiner Untuk Section Pelayanan
Berisi  9  Pernyataan  yang  tiap  pernyataannya diisi oleh 30 responden. Maka jumlah  keseluruhan pada Setion Fasilitas ini mengumpulkan sebanyak 270 respon, dengan  masing-masimg  yang  menjawab  STS  adalah  11 orang,  yang  menjawab  TS  adalah  5  orang,  yang
menjawab CS adalah 36 orang, yang menjawab S adalah 148 orang dan yang menjawab SS adalah 70 orang.
a. Rumus T x Pn Tabel 3 . Pengolahan Kuesiner Untuk Section Pelayanan
Skala Jawaban Skala Jawaban x Nilai Skala Hasil STS 11 x 1 11 TS 5 x 2 10 CS 36 x 3 108 S 148 x 4 592 SS 70x5 350 T = Total Jumlah Respon yang Memilih Pn = Pilihan angka skor Likert
b. Skor Ideal
X  =  Skor  Terendah  Likert  x  Jumlah Responden
X = 1 x 270
X = 270
Y  =  Skor  Tertinggi  Likert  x  Jumlah Responden
Y = 5 x 270
Y = 1350
c. Penyelesaian Akhir
Dari  hasil  diatas  maka  jumlah  total  hasilnya 11+10+108+592+350= 1071.
Rumus Index % = Total Skor / Y x 100
= 1071 / 1350 x 100
= 79,33 %
Maka,  Jika  dimasukkan  kedalam  ranting  skala Interval  berarti  skor  79,33%  masuk  kedalam  daerah skala Setuju.
3. Pengolahan Kuesiner Untuk Section Manfaat
Berisi  8  Pernyataan  yang  tiap  pernyataannya diisi oleh 30 responden. Maka jumlah  keseluruhan pada Setion Fasilitas ini mengumpulkan sebanyak 240 respon, dengan  masing-masimg  yang  menjawab  STS  adalah  9 orang,  yang  menjawab  TS  adalah  2  orang,  yang menjawab  CS  adalah  9  orang,  yang  menjawab  S  adalah 116 orang dan yang menjawab SS adalah 104 orang. a. Rumus T x Pn Tabel 4. Pengolahan Kuesiner Untuk Section Manfaat Skala Jawaban Skala Jawaban x Nilai Skala Hasil STS 9 x 1 9 TS 2 x 2 4 CS 9 x 3 9 S 116 x 4 464 SS 104 x 5 250 T = Total Jumlah Respon yang Memilih Pn = Pilihan angka skor Likert
b. Skor Ideal
X  =  Skor  Terendah  Likert  x  Jumlah Responden
X = 1 x 240
X = 240
Y  =  Skor  Tertinggi  Likert  x  Jumlah Responden
Y = 5 x 240 Y = 1200 c. Penyelesaian Akhir
Dari  hasil  diatas  maka  jumlah  total  hasilnya 9+4+28+464+520= 1025.
Rumus Index % = Total Skor / Y x 100 = 1025 / 1200 x 100
= 85,42 %
Maka,  Jika  dimasukkan  kedalam  ranting  skala Interval  berarti  skor  85,42%  masuk  kedalam  daerah skala Sangat Setuju.
4. Pengolahan Kuesioner Untuk Section Kebetuhan
Berisi  6  Pernyataan  yang  tiap  pernyataannya diisi oleh 30 responden. Maka jumlah  keseluruhan pada Setion Fasilitas ini mengumpulkan sebanyak 180 respon, dengan  masing-masing  yang  menjawab  STS  adalah  11 orang,  yang  menjawab  TS  adalah  12  orang,  yang menjawab CS adalah 27 orang, yang menjawab S adalah 85 orang dan yang menjawab SS adalah 45 orang.
a. Rumus T x Pn
Tabel 5. Pengolahan Kuesiner Untuk Section Kebutuhan
Skala Jawaban Skala Jawaban x Nilai Skala Hasil STS 11 x 1 11 TS 12 x 2 24 CS 27x 3 81 S 85x 4 340 SS 45x5 220 T = Total Jumlah Respon yang Memilih Pn = Pilihan angka skor Likert
b. Skor Ideal
X  =  Skor  Terendah  Likert  x  Jumlah Responden
X = 1 x 180 X = 180
Y  =  Skor  Tertinggi  Likert  x  Jumlah Responden
Y = 5 x 180 Y = 900 c. Penyelesaian Akhir
Dari  hasil  diatas  maka  jumlah  total  hasilnya 11+24+81+340+220= 676.
Rumus Index % = Total Skor / Y x 100 = 676 / 900 x 100
= 75,1 %
Maka,  Jika  dimasukkan  kedalam  ranting  skala Interval berarti skor 75,1% masuk kedalam daerah skala Setuju.

## 4. Kesimpulan
Raharja  Internet  Cafe  adalah  tempat  yang menyediakan  kebutuhan-kebutuhan  Pribadi  Raharja untuk  kegiatan  pembelajaran.  Menyediakan  fasilitas seperti  komputer  yang  dipakai  oleh  Pribadi  Raharja secara  geratis.  Dari  30  responden  didapatkan  data
pengunjung  RIC  yang  sebagian  besar  berasal  dari jurusan Sistem Informasi sabanyak 60%.
Tabel 6. Jumlah Responden Jurusan Angka Presentase Sistem Informasi 18 60% Tekhnik Informatika 4 13,3% Sistem Komputer 3 10% Manajemen Informatika 3 10% Komputer Akuntansi 2 6,7% Total 30 100%
Dan  dari  30  responden,  dari  perhitungan  yang di  lakukan  didapatkan  hasil  pada section Fasilitas  yaitu rata-rata sebesar 73,6% menyatakan setuju, pada section pelayanan  didapatkan  hasil  rata-rata  sebesar  79,33% menyatakan  setuju,  pada section manfaat  didapatkan hasil rata-rata sebesar 85,42% menyatakan sangat setuju, pada section kebutuhan  didapatkan  hasil  rata-rata sebesar  75,1%.  Bisa  dilihat  dari  hasil  yang  didapatkan pada  setiap section ,  pada  section  manfaat  memiliki presentasi  yang  lebih  tinggi  dari  semua section yang artinya jika dilihat dari  skala interval  yaitu menyatakan Sangat  Setuju  yang  berarti  Raharja  Internet  Cafe  sangat berpengaruh  dalam  kegiatan  belajar-mengajar  pada Perguruan  Tinggi  Raharja.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  Raharja  Internet  Cafe  bermanfaat dalam  kegiatan  Pembelajaran  pada  Perguruan  Tinggi Raharja  dengan  ditunjang  oleh  fasilitas  yang  baik  juga pelayanan yang baik pula.

## Daftar Pustaka
[1]  Ali, A., & Murianti, M. L. S. (1998). Persepsi siswa terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan perpustakaan  sekolah  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi;(Studi kasus di Perpustakaan SMUN 9 Bandar Lampung ) (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
[2]  Djunaidi, M., Setiawan, E., & Hariyanto, T. (2006). Analisis  kepuasan  pelanggan  dengan  pendekatan fuzzy  service  quality  dalam  upaya  peningkatan kualitas  pelayanan. Jurnal  Ilmiah  Teknik  Industri , 4 (3), 139-146.
[3]  Janti, S. (2014). Analisis Validitas Dan Reliabilitas Dengan  Skala  Likert  Terhadap  Pengembangan Si/Ti  Dalam  Penentuan  Pengambilan  Keputusan Penerapan  Strategic  Planning  Pada  Industri Garmen.  In  Prosiding  Seminar  Nasional  Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST) (pp. 155-160).
[4]  KBBI,  2017,  Kamus  besar  bahasa  Indonesia [Online], (diakses pada tanggal 03 Desember 2017) tersedia di https://kbbi.web.id/.
[5]  Mongkaren,  S.  (2013).  Fasilitas  dan  Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna  Jasa  Rumah  Sakit  Advent  Manado. JURNAL  RISET  EKONOMI,  MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 1(4).
[6]  Muhammad,  F.  R.  (2016).  Pengaruh  Fasilitas Belajar  Dan  Pemanfaatan  Internet  Terhadap Prestasi Siswa Program Keahlian Teknik Komputer Jaringan  Smk  Piri  1  Yogyakarta  (Doctoral dissertation, UNY).
[7]  Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi, Kualitas  Pelayanan  Rail  Ticketing  System  (RTS) terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Studi  Empiris  pada PT.  Kereta  Api  Indonesia  (PERSERO)  DAOP  9 Jember). E-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi , 1 (1), 53-56.
[8]  Sofyan,  I.  L.,  Pradhanawati,  A.,  &  Nugraha,  H.  S. (2013).  Pengaruh  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas,  melalui  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  intervening  pada  star  clean  car wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
[9]  Sugiyono  (2010).  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif & RND, Bandung: Alfabeta.
[10]  Sugiyono  (2014).  Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D, Bandung: Alfabeta.
[11]  Umar,  H.  (2000).  Metodologi  Penelitian,  Jakarta: Gramedia Pustaka Umum.
[12]  Wahyuni, H (2017). Penerapan Viewboard Berbasis  Ime  Woocommerce  Dalam  Menampilkan Informasi  Penjualan  Pada  Raharja  Internet  Cafe. KKP Perguruan Tinggi Raharja.
[13]  Website  widuri.raharja.info  (diakses  pada  tanggal 27 Oktober 2017) “RIC” tersedia di https://widuri.raharja.info/index.php/RIC.
[14]  Yuriansyah,  A.  L.  (2013).  Persepsi  Tentang Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Produk  Dan  Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 2(1).
[15]  Yusup, M., Warsito, A. B., & Apriyani, N. (2016). Pengembangan  Sistem  OJRS+  ( Online Jadwal Rencana  Studi Plus )  Sebagai  Media  Perencanaan Jadwal  Kuliah.  CCIT  Journal.  Perguruan  Tinggi Raharja.