## PENTINGNYA PENETAPAN STRATEGI BERDASARKAN ANALISIS LINGKUNGAN PERUSAHAAN
Pristiwantiyasih Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi

## ABSTRAK
Manajemen  strategi  menyediakan  mekanisme  analitis  dalam  membantu perusahaan mencapai sasaran jangka panjang maupun jangka pendek. Manajemen strategi juga dapat memberikan arah dan menunjukkan jalan serta akan menjadi perangsang bagi karyawan dan manajer agar mencapai sasaran perusahaan yang telah ditetapkan. Melalui manajemen strategi, maka Hotel Jiwa Jawa dapat merumuskan strategi yang tepat sasaran sehingga  Hotel  Jiwa  Jawa  mampu  mengatasi  masalah  yang  timbul  baik  karena  faktor eksternal  maupun  internal,  sehingga  dapat  memperkuat  posisi  bersaing,  bisa mempertahankan  dan  mengembangkan  segala  bentuk  kekuatan  dan  peluang  yang dihadapi,  bisa  meningkatkan  kenyamanan  konsumen  melalui  distribusi  tugas  dan wewenang,  dan  dalam  meningkatkan  pangsa  pasar.  Hotel  Jiwa  Jawa  bisa  melakukan promosi  yang  kreatif  dan  inovatif  melalui  media  cetak,  elektronik  atau  alternatif  media lain baik dalam maupun luar negeri.
Kata kunci  :  Manajemen Strategi, Perusahaan

## PENDAHULUAN
Bisnis  jasa  hotel  adalah  salah satu komponen terpenting dalam perkembangan  industri  pariwisata  di Indonesia.  Hotel  adalah  perusahaan yang menawarkan dan menyediakan jasa seperti  kamar,  makanan,  dan  minuman. Dewasa  ini,  fungsi  hotel  tidak  hanya sekedar sebagai tempat menginap, tetapi juga  dapat  digunakan  untuk  kegiatan bisnis  sperti  tempat  seminar, rapat,  atau pertemuan.
Kondisi  perekonomian  yang penuh  gejolak  akhir-akhir  ini  sangatlah mempengaruhi  perkembangan  sektor pariwisata.  Kondisi  perekonomian  yang tidak stabil akan mempengaruhi perkembangan bisnis hotel yang merupakan  salah  satu  penunjang  sektor pariwisata di Indonesia. Selain perubahan kondisi perekonomian, faktor lain  yang  mempengaruhi  kegiatan kelancaran  bisnis  perhotelan  antara  lain stabilitas  politik,  keadaan  sosial  budaya dan  keamanan  suatu  negara.  Untuk menanggapi  kondisi  lingkungan  yang seperti ini, maka manajemen hotel harus mampu  menangkap  berbagai  peluang yang  ada  serta  bisa  mengatasi  segala
kendala yang disebabkan oleh perubahan lingkungan. Untuk mencapai tujuan
perusahaan yang telah ditetapkan, pihak manajemen  perlu  memperhatikan  dua faktor pokok. Yaitu yang pertama faktor lingkungan  eksternal  perusahaan  yang bersifat uncontrollable atau  tidak  bisa dikendalikan  seperti  lingkungan  politik, ekonomi,  demografi  dan  sosial  budaya. Faktor  yang  kedua  adalah  lingkungan internal  perusahaan  yang  bersifat controllable atau  dapat  dikendalikan seperti  keuangan  perusahaan,  kegiatan perusahaan,  sistem  pemasaran  dan sumber daya manusia. Dengan menguasai  dua  faktor  ini,  perusahaan dapat  mengetahui  apakah  suatu  usaha yang dijalankan mempunyai
kemampuan  untuk  berkembang,  bisa bertahan  pada  posisi  sekarang,  atau bahkan berada
pada kuadran kehancuran. Perusahaan  yang  bisa  bertahan atau  bahkan  berkembang  pada  suatu industri adalah perusahaan yang menggunakan pendekatan strategi secara tepat. Salah satu cara dalam menentukan strategi  yang  sesuai  bagi  perusahaan adalah  dengan  melakukan  analisis lingkungan.  Analisis  lingkungan  adalah
suatu  proses  yang  digunakan  oleh perencana  strategi  untuk  memantau sektor  lingkungan  yang  mempengaruhi perusahaan.  Analisis  lingkungan  terdiri atas  analisis  lingkungan  eksternal  yang bertujuan  untuk  menemukan  berbagai peluang  dan  ancaman  bagi  perusahaan, serta  analisis  lingkungan  internal perusahaan  yang  bertujuan  untuk menilai  kekuatan  dan  kelemahan perusahaan.  Hasil  analisis  ini  dapat dijadikan  sebagai  dasar  penetapan strategi yang efektif dengan memaksimalkan  kekuatan  dan  peluang bisnis  yang  ada,  serta  meminimalkan kelemahan  dan  ancaman  yang  dimiliki perusahaan  termasuk  hotel  untuk melayani pariwisata.
Berbicara  mengenai  pariwisata, kawasan wisata Gunung Ijen merupakan salah  satu  daerah  tujuan  wisata  di Kabupaten Banyuwangi yang keberadaannya  cukup  menarik  minat para  wisatawan  domestik  maupun mancanegara. Nuansa pegunungan yang khas dan pesona matahari terbit menjadi daya tarik kawasan wisata Gunung Ijen. Salah  satu  fasilitas  yang  mendukung perkembangan  pariwisata  di  kabupaten Banyuwangi  adalah  jasa  penginapan atau  hotel.  Perkembangan  wisata Gunung Ijen ditandai dengan munculnya hotel-hotel baru di Kabupaten
Banyuwangi.
Hotel  Jiwa  Jawa  merupakan salah satu hotel yang terletak di kawasan wisata Gunung Ijen. Sebagai hotel yang berada  di  kawasan  wisata,  tentunya Hotel  Jiwa  Jawa  memiliki  banyak pesaing.  Untuk  mengatasi  pesaing  yang ada,  Hotel  Jiwa  Jawa  harus  mempu menetapkan  strategi  yang  tepat  untuk dijalankan  di  masa  yang  akan  datang guna  mengantisipasi  kekuatan  pesaing. Sejauh  ini  Hotel  Jiwa  Jawa  telah dihadapkan pada beberapa permasalahan seperti  adanya  perubahan  lingkungan eksternal perusahaan termasuk
persaingan di dalam industri perhotelan, yang  tentunya  perubahan-perubahan  ini akan  turut  mempengaruhi  kegiatan operasional  perusahaan.  Perusahaan harus dapat mengantisipasi sejauh mana
perubahan
yang terjadi dapat mempengaruhi  kelangsungan  hidup perusahaan  serta  mengetahui  keadaan sumber  daya  yang  dimiliki  untuk mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan dalam menghadapi persaingan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Manajemen Strategis Manajemen strategis adalah seni dan  ilmu  penyusunan,  penerapan,  dan pengevaluasian keputusan-keputusan lintas  definisinya,  manajemen  strategis berfokus  pada  proses  penetapan  tujuan organisasi,  pengembangan  kebijakan dan  perencanaan  untuk  mencapai sasaran,  serta  mengalokasikan  sumber daya  untuk  menerapkan  kebijakan  dan merencanakan pencapaian tujuan organisasi. Manajemen strategis mengkombinasikan aktivitas-aktivitas dari  berbagai  bagian  fungsional  suatu bisnis untuk mencapai tujuan organisasi. Ada  tiga  tahapan  dalam  manajemen strategis,  yaitu  perumusan  strategi, pelaksanaan  strategi,  dan  evaluasi strategi (David, Fred R., 2004).
Beberapa  pakar  dalam  ilmu manajemen  mendefinisikan  manajemen strategis  dengan  cara  yang  berbeda- beda.  Ketchen  (2009)  mendefinisikan manajemen  strategis  sebagai  analisis, keputusan,  dan  aksi  yang  dilakukan perusahaan  untuk  menciptakan  dan mempertahankan keunggulan kompetitif (Ketchen Jr. D. et all. 2009). Definisi ini menggambarkan  dua  elemen  utama manajemen strategis.
Pertama,
manajemen  strategis  dalam  sebuah perusahaan  berkaitan  dengan  proses yang  berjalan  ( ongoing  processes ): analisis,  keputusan,  dan  tindakan. Manajemen  strategis  berkaitan  dengan bagaimana  manajemen  menganalisis sasaran strategis (visi, misi, tujuan) serta kondisi  internal  dan  eksternal  yang dihadapi perusahaan. Selanjutnya, perusahaan harus menciptakan keputusan strategis. Keputusan ini harus mampu  menjawab  dua  pertanyaan utama:  (1)  industri  apa  yang  digeluti perusahaan dan (2) bagaimana perusahaan  harus  bersaing  di  industri
tersebut.  Terakhir,  tindakan  diambil untuk  menjalankan  keputusan  tersebut.
Tindakan  yang  perlu  dilakukan  akan mendorong manajer untuk mengalokasikan  sumber  daya  dan merancang  organisasi  untuk  mengubah rencana  menjadi  kenyataan.  Elemen kedua, manajemen strategis adalah studi tentang  mengapa  sebuah  perusahaan mampu mengalahkan
perusahaan lainnya.  Manajer  perlu  menentukan bagaimana perusahaan bisa menciptakan keunggulan kompetitif yang tidak hanya unik dan berharga, tetapi juga sulit ditiru atau dicari subtitusinya sehingga mampu bertahan  lama.  Keunggulan  kompetitif yang  mampu  bertahan  lama  biasanya didapatkan  dengan  melakukan  aktivitas berbeda  dengan  apa  yang  dilakukan pesaing,  atau  melakukan  aktivitas  yang sama dengan cara yang berbeda.
Analisis SWOT SWOT adalah metode perencanaan  strategis  yang  digunakan untuk mengevaluasi kekuatan ( strengths ),  kelemahan  ( weaknesses ), peluang  ( opportunities ),  dan  ancaman ( threats )  dalam  suatu  proyek  atau  suatu spekulasi  bisnis.  Keempat  faktor  itulah yang  membentuk  akronim  SWOT ( strengths , weaknesses , opportunities , dan threats ).  SWOT  akan  lebih  baik dibahas  dengan  menggunakan  tabel yang  dibuat  dalam  kertas  besar, sehingga  dapat  dianalisis  dengan  baik hubungan dari setiap aspek.
Proses ini melibatkan penentuan tujuan  yang  spesifik  dari  spekulasi bisnis  atau  proyek  dan  mengidentifikasi faktor  internal  dan  eksternal  yang mendukung  dan  yang  tidak  dalam mencapai  tujuan  tersebut.  Analisis SWOT  dapat  diterapkan  dengan  cara menganalisis  dan  memilah  berbagai  hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya
dalam gambar  matrik  SWOT,  di  mana aplikasinya  adalah  bagaimana  kekuatan ( strengths ) mampu mengambil keuntungan  ( advantage )  dari  peluang ( opportunities )  yang  ada,  bagaimana cara  mengatasi kelemahan ( weaknesses )
yang mencegah keuntungan ( advantage ) dari  peluang  ( opportunities )  yang  ada, selanjutnya bagaimana kekuatan ( strengths ) mampu menghadapi ancaman ( threats ) yang ada, dan terakhir adalah  bagaimana  cara  mengatasi kelemahan  ( weaknesses )  yang  mampu membuat  ancaman  ( threats )  menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru.
Teknik  ini  dibuat  oleh  Albert Humphrey, yang memimpin proyek riset pada Universitas Stanford pada
dasawarsa  1960-an  dan  1970-andengan menggunakan  data  dari  perusahaan- perusahaan  Fortune  500  (History  of SWOT  Analysis,  Tim  Friesner,  2010, http://id.wikipedia.org)

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini
merupakan penelitian  yang  dipaparkan  dalam bentuk  deskriptif  kualitatif,  dengan batasan pada manajemen strategis dalam organisasi,  dalam  hal  ini  Hotel  Jiwa Jawa  di  Kabupaten  Banyuwangi,  Jawa Timur.

## HASIL
Lingkungan yang mem-
pengaruhi  perusahaan  bersifat  dinamis sehingga  Hotel  Jiwa  Jawa  sendiri  harus mampu  beradaptasi  dengan  lingkungan secara baik. Banyaknya produk substitusi  dan  kemungkinan  munculnya pesaing,  menuntut  Hotel  Jiwa  Jawa untuk  bersikap  aktif  agar  dapat mempertahankan posisi bersaingnya.
Perkembangan bisnis Hotel Jiwa Jawa  tidak  terlepas  dari  pengaruh lingkungan  eksternal  maupun  internal yang  dimiliki  perusahaan.  Namun selama perjalanan bisnisnya, Hotel Jiwa Jawa  belum  menjadikan  suatu  analisis lingkungan sebagai dasar dalam menetapkan strategi perusahaan. Analisis lingkungan akan membantu perusahaan dalam memaksimalkan  keahlian  dan  sumber daya  yang  dimilikinya  serta  mampu memanfaatkan  peluang  dan  kekuatan yang ada serta meminimalkan
kelemahan dan ancamanyang dihadapinya. Selain itu dengan mengetahui  kondisi  lingkungan  secara mendalam,  dapat  merumuskan  strategi yang  tepat  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  daya  saing  bagi  Hotel Jiwa Jawa.
Pernyataan  strategi  merupakan kunci  keberhasilan  dalam  menghadapi perubahan lingkungan bisnis serta dapat memberikan kesatuan arah bagi anggota organisasi. Strategi harus dapat memberikan  gambaran  yang  jelas  dan terarah tentang apa yang perlu dan akan dilaksanakan  oleh  suatu  perusahaan untuk  mencapai  tujuan  baik  jangka pendek maupun jangka panjang. Hal ini sesuai  dengan  pendapat  Stephanie  K. Marrus  dalam  Husein  Umar  (2003:31) yang menyatakan : “Strategi merupakan suatu  proses  penentuan  rencana  para pemimpin  puncak  yang  berfokus  pada tujuan  jangka  panjang  organisasi, disertai  penyusunan  suatu  cara  atau upaya bagaimana tujuan tersebut dapat dicapai”.
Dari pendapat tokoh di atas jelas bahwa  strategi  menggambarkan  arah bisnis  yang  mengikuti  lingkungan  dan merupakan pedoman untuk mengalokasikan sumber daya perusahaan.  Kegiatan  semacam  ini didukung oleh pendapat Pearce Robinson (1997:20) yang menyebutkan : “Manajemen strategi merupakan bidang keilmuan yang tumbuh dan berkembang dengan  cepat.  Manajemen  strategi meliputi pengamatan lingkungan, perumusan strategi, implementasi strategi, dan evaluasi st rategi” .
Sesuai dengan hal ini, Jauch dan Jauch  dan  Glueck  (1993:6)  menyatakan bahwa : “manajemen strategis (strategik management) adalah sejumlah keputusan dan tindakan yang mengarah pada  penyusunan  suatu  strategi,  atau sejumlah  strategi  yang  efektif  untuk membantu mencapai sasaran perusahaan” . Dari  pernyataan  di  atas  terlihat bahwa  manajemen  strategi  adalah sebagai suatu rangkaian proses
perumusan dan pelaksanaan yang saling
berkaitanserta  mencoba  menjelaskan bagaimana  perusahaan  tersebut  dapat berkembang dan berhasil dalam menghadapi  lingkugannya.  Hal  ini didukung  oleh  pernyataan  Pearce Robinson (1997:20) yang mendefinisikan  manajemen  strategi sebagai :
Kerangka Kerja Analisis Perumusan Strategi
Terdapat  3  tahapan  perumusan strategi  (Fred  R.  David  dalam  Husein Umar, Strategic Management In Action, 2003, 219) :
1. Tahap I yaitu Input Stage , yang terdiri dari :
a. External  Factor  Evaluation Profile (EFE) Matrix
b. Internal  Factor  Evaluation (IFE) Matrix
c. Competitive  Profile  (CP) Matrix
2. Tahap  II  yaitu Matching  Stage , yang terdiri dari :
a. Strength-Weakness-
Opportunity-Threaths (SWOT) Matrix
b. Strategic Position and
Action  Evaluation  (SPACE) Matrix
c. Boston  Consulting  Group (BCG) Matrix
d. Internal External (IE) Matrix
e. Grand Strategi Matrix
3. Tahap  III  yaitu Decision  Stage , yang terdiri dari :
a. Quantitive Strategic
Planning Matrix (QSPM) Untuk dapat mengetahui kondisi lingkungan perusahaan, maka dilakukan berbagai  analisis  lingkungan  dengan menggunakan alat-alat analisis. Alat-alat yang  digunakan  dalam  menganalisis lingkungan  internal  dan  eksternal perusahaan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis
EFE ( External Factor Evaluation ),  analisis  IFE  ( Internal
Factor Evaluation ), analisis IE ( Internal External ),  analisis  SWOT  ( Strength- weakness-Opportunity-Threats ), dan
analisis  QSPM  ( Quantitative  Strategic
Planning Matrix ). Analisis EFE ( External Factor Evaluation ) Analisis EFE merupakan analisis terhadap faktor-faktor keunggulan strategi lingkungan eksternal  perusahaan  yang  dimiliki, yaitu  :  faktor  demografi,  fakotr ekonomi,  faktor  sosial  budaya,  faktor pemerintah,  dan  faktor  persaingan. Dengan analisis EFE, maka penyusunan strategi  dilakukan  dengan  menganalisis setiap  faktor  lingkungan  eksternal  yang berpengaruh  bagi  perusahaan.  Tahapan kerja pada analisis EFE menurut Husein Umar (2003 : 220) adalah :
1. Buat  daftar critical  succes  factor (faktor-faktor utama yang mempunyai  dampak  penting  pada kesuksesan  atau  kegagalan  usaha) untuk aspek eksternal yang mencakup  perihal opportunities
(peluang)  dan threats (ancaman) bagi perusahaan.
2. Tentukan  bobot  ( weight )  dari external succes factors tadi dengan skala  yang  lebih  tinggi  bagi  yang berprestasi  tinggi  dan  begitu  pula sebaliknya.  Jumlah  seluruh  bobot harus sebesar 1.0, nilai bobot dicari dan  dihitung  berdasarkan  rata-rata industrinya.
3. Tentukan  rating  setiap critical succes  factors antara  1  sampai  4,
dimana : 1  =  di bawah rata-rata 2  =  rata-rata
3  =  diatas rata-rata 4  =  sangat bagus Rating ditentukan berdasarkan efektifitas strategi perusahaan. Dengan        demikian,  nilainya didasarkan pada kondisi perusahaan. 4. Kalikan  nilai  bobot  dengan  nilai ratingnya  untuk  mendapatkan  skor semua critical   succes factors.
5. Jumlahkan  semua  skor  untuk mendapatan skor total bagi perusahaan  yang  dinilai.  Skor  total 4.0 mengindikasikan bahwa
perusahaan  merespons  dengan  cara yang  sangat  luar  biasa  terhadap peluang-peluang  yang  ada  dan menghindari  ancaman-ancaman  di lingkungan  industrinya.  Sementara itu skor total sebesar 1.0 menunjukkan  bahwa  perusahaan tidak memanfaatkan peluang-
peluang  yang  ada  atau  tidak mengindari ancaman-ancaman
eksternal.
Langkah-langkah  analisis  EFE di  atas  dapat  dipaparkan  dalam  sebuah matrik EFE sebagai berikut :
Tabel 1. Matriks EFE ( External Factor Evaluation )
Sumber : Husein Umar (2003 : 249)
Key External Factor
Bobot
Rating Skor Kekuatan 1.  ………… 2.  ………… Kelemahan 1.  ………… 2.  ………… T O T A L 1.00
Analisis IFE ( Internal Factor Evaluation ) Analisis IFE merupakan analisis terhadap faktor-faktor keunggulan strategi  lingkungan  internal  perusahaan yang  dimiliki  yaitu  faktor  sumber  daya manusia,  faktor  pemasaran,  faktor keuangan,  dan  faktor  lain  yang  terdapat dalam perusahaan.
Dengan  analisis  IFE,  maka penyusunan  strategi  akan  dilakukan
dengan  menganalisis  setiap  faktor lingkungan  internal  yang  berpengaruh bagi  perusahaan.  Tahapan  kerja  analisis IFE  menurut  Husein  Umar  (2003:221) adalah  sama  dengan  langkah-langkah dalam  tahapan  kerja  analisis  EFE. Hanya mengganti antara peluang dengan kekautan dan ancaman dengan kelemahan.  Berbagai  tahapan  kerja analisis  IFE  menghasilkan  data  yang terdapat pada sebuah matriks IFE. Tabel 2. Matriks IFE ( Internal Factor Evaluation ) Key External Factor Bobot Rating Skor Kekuatan 1.  …………… 2.  …………… Kelemahan 1.  …………… 2.  …………… T O T A L 1.00 Sumber : Husein Umar (2003 : 249) Analisis IE ( Internal-External ) Analisis  IE  bermanfaat  untuk memposisikan suatu perusahaan kedalam  matrik  yang  terdiri  atas sembilan  sel.  Matrik  IE  terdiri  atas  dua dimensi, yaitu : total skor dari IFE pada sumbu  X  dan  total  skor  dari  EFE  pada sumbu Y. Pada sumbu X dari matrik IE terdapat  tiga  skor,  yaitu  1.0  sampai dengan  1,99  yang  menyatakan  bahwa posisi  internal  adalah  lemah,  skor  2,0 sampai  dengan  2,99  posisinya  adalah rata-rata,  dan  skor  3,00  sampai  dengan 4,00  adalah  kuat.  Dengan  cara  yang sama,  pada  sumbu  Y  yang  digunakan untuk  EFE,  skor  1,00  sampai  dengan
1,99  yang  dinyatakan  bahwa  posisi eksternal  adalah  rendah,  skor  2,00 sampai  dengan  2,99  adalah  sedang,  dan skor  3,00  sampai  dengan  4,00  adalah tinggi.  Pada  masing-masing  sel  tersebut terdapat  tiga  implikasi  pokok  berbeda yang diuraikan Husein Umar (2003:236) sebagai berikut :
1. Perusahaan yang berada pada sel I,
II,  datau  IV  dapat  digambarkan
sebagai Grow dan Build .  Strategi yang  cocok  bagi  perusahaan  ini adalah  strategi  intensif  seperti
Market Penetration, Market Development, dan Product Development atau Strategi Terintegrasi seperti Backwar Integration,  Forward  Integration,
dan Horizontal Integration.
2. Perusahaan yang berada pada sel II,
V atau VII paling baik dikendalikan dengan  strategi-strategi Hold dan Maintain. Strategi-strategi  yang umum  dipakai  yaitu  strategi- strategi Market  Penetration dan Product Development.
3. Perusahaan  yang  berada  pada  sel VI, VIII, atau IX dapat menggunakan  strategi Harvest dan Divestitude.
Posisi  perusahaan  berdasarkan hasil  perhitungan  analisis  EFE  dan analisis  IFE  tercantum  dalam  sebuah matriks Internal Eksternal (IE).
Tabel 3. Matriks Internal Eksternal (IE)
Sumber : Data Diolah
Analisis  SWOT  ( Strengths-Weaknesses-
Opportunities-Threats ) Strategi  yang  abaik  adalah strategi yang mempertimbangkan kesesuaian  yang  nyata  antara  peluang dan  ancaman  yang  dihadapi  perusahaan dengan kekuatan dan kelemahan perusahaan itu sendiri. Secara  lebih  terperinci  SWOT dijabarkan  sebagai  singkatan  dari Strength adalah sumber daya,
keterampilan,  atau  keunggulan  lain relative terhadap pesaing dan kebutuhan pasar  yang  dilayani  atau  ingin  dilayani oleh  perusahaan. Weakness adalah keterbatasan  atau  kekurangan  dalam
sumber daya, keterampilan serta kapabilitas yang secara serius
menghambat  kinerja  efektif  perusahaan. Opportunities adalah  situasi  penting yang  menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Threats adalah  situasi penting  yang  tidak  menguntungkan dalam perusahaan.
Jadi  dapat  dikatakan  bahwa analisis SWOT merupakan cara sistematik yang didasarkan pada asumsi bahwa  strategi  yang  efektif  akan memaksimalkan  kekuatan  dan  peluang serta  meminimakan  kelemahan  dan ancaman perusahaan.
Banyak Peluang Lingkungan Kelemahan intern yang kritis Strategi benah diri Strategi agresif Kekuatan intern yang penting II
I III IV
Strategi defensive Strategi diversifikasi Ancaman Lingkungan Yang Besar
Gambar 1. Diagram SWOT ( Strength-Weaknesses-Opportunities-Threath) Sumber : Pearce dan Robinson, Manajemen Strategis, 1997 : 23

## SKOR TOTAL IFE
Skor Total EFE
Kuat Rata-Rata Lemah 4.0 3.0 2.0 1.0 Tinggi I II III 3.0 Rata-rata IV V VI 2.0 Rendah VII VIII IX 1.0
Gambaran analisis SWOT secara umum dapat dibagi atas beberapa strategi  oleh  Pearce  dan  Robinson (1997:232) sebagai berikut : 1. Strategi sel I : Merupakan  strategi  yang  paling disukai dimana perusahaan menghadapi  beberapa  peluang lingkungan dan banyak kekuatan yang mendorong memanfaatkan peluang tersebut. Strategi ini menyarankan strategi  yang  berorientasi  pada pertumbuhan untuk memanfaatkan situasi yang menguntungkan ini.
2. Strategi sel II : Perusahaan  dengan  kekuatan tertentu menghadapi lingkungan yang  tidak  menguntungkan. Dalam strategi ini akan dimanfaatkan  peluang  jangka panjang  atas  produk  atau  pasar lain. 3. Strategi sel III : Perusahaan menghadapi lingkungan pasar yang kondusif, tetapi dikendalai oleh kelemahan  internal  perusahaan. Strategi ini memfokuskan perusahaan  untuk  mengatasi kelemahan  tersebut  agar  dapat lebih  efektif  dan  efisien  dalam melayani produk atau pasar.
4. Strategi sel IV : Strategi  ini  digunakan  bagi perusahaan  yang  menghadapi ancaman lingkungan yang besar, sementara  posisi  perusahaan relatif  lemah.  Setuasi  ini  jelas menuntut  strategi  yang  dapat mengurangiatau
membatasi keterlibatan  dalam  produk  atau pasar agar dapat bertahan. Matriks SWOT dapat menggambarkan  secara  lebih  jelas bagaimana interaksi antara kekuatan dan kelemahan  terhadap  peluang  dan ancaman yang dihadapi oleh
perusahaan.  Faktor-faktor  kekuatan  dan kelemahan  didapat  dari key  succes factors analisis  IFE  sedangkan  faktor-
faktor peluang dan ancaman didapat dari analisis EFE.
Beberapa  tahap  analisis  SWOT diatas  dapat  disajikan  dalam  susunan sebagai  berikut  (Prof  R.  David  dalam Husein  Umar,  Strategic  Manajemen  In Action, 2003:228) :
a. FAKTOR  INTERNAL  (IFE),  yang terdiri dari :
1. Kekuatan (Strenght) yang mengandung 5-10 kekuatan Internal.
2. Kelemahan  (Weakness)  yang mengandung  5-10  kelemahan Internal.
b. FAKTOR  EKSTERNAL  (EFE), yang terdiri dari :
1. Peluang (Opportunity) yang mengandung 5-10 peluang Eksternal. 2. Ancaman (Threat) yang mengandung 5-10 ancaman Eksternal. c. FAKTOR GABUNGAN
INTERNAL  DAN  EKSTERNAL, yang terdiri dari : 1. Strategi (S-O) yaitu menciptakan strategi yang menggunakan kekuatan  untuk  menciptakan peluang. 2. Strategi (W-O) yaitu menciptakan strategi yang meminimalkan  kelemahan  untuk menciptakan peluang.
3. Strategi  (S-T)  yaitu  menciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman. 4. Strategi (W-T) yaitu menciptakan strategi yang meminimalkan  kelemahan  untuk menghindari ancaman.
Analisis  ini  menghasilkan  empat sel kemungkinan alternatif strategi yang dijabarkan sebagai berikut :
1. Strategi  SO,  Strategi  ini  dipilih berdasarkan  pemikiran  bahwa dengan  memanfaatkan  seluruh kekuatan  untuk  merebut  dan memanfaatkan  peluang  sebesar- besarnya.
2. Strategi ST, Strategi ini menggunakan  kekuatan  yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman. 3. Strategi  WO,  Strategi  ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan  peluang  yang  ada dengan  cara  meminimalkan kelemahan yang ada.
4. Strategi  WT,  Strategi  ini didasarkan  pada  kegiatan  yang bersifat  defensive  dan  berusaha meminimalkan  kelemahan  yang ada serta menghindari ancaman.
Analisis QSPM  ( Quantitative Strategics
Planning Matrix ) Analisis  QSPM  merupakan  alat analisis yang digunakan untuk
melakukan  evaluasi  pilihan  strtaegi alternatif  secara  obyektif  berdasarkan key  succes  factors internal  eksternal yang telah diidentifikasikan sebelumnya. Secara  konseptual,  tujuan  analisis QSPM  adalah  untuk  menetapkan kemenarikan  relatif dari  strategi-strategi yang bervariatif yang telah dipilih, untuk menentukan suatu strtaegi yang dianggap paling baik untuk diimplementasikan.  Sebagaimana  alat analisis untuk memformulasikan strtaegi lainnya, analisis QSPM juga membutuhkan intuitive  judgement yang baik. Menurut Husein Umar (2003:246), langkah-langkah pengembangan  QSPM  adalah  sebagai berikut :
1. Buatlah  daftar  peluang,  ancaman, kekuatan,  dan  kelemahan  SBU perusahaan  di  kolom  sebelah  kiri QSPM. Informasi ini dapat diambil dari matriks EFE dan IFE.
2. Beri  bobot  pada  masing-masing external  and  internal  succes factors .  Bobot  ini  sama  dengan
yang  ada  pada  matriks  EFE  dan IFE.
3. Teliti matriks-matriks pada langkah 2  dan  identifikasikan  strategi alternatif  yang  pelaksanaannya harus  dipertimbangkan  perusahaan, kemudian  catat  pada  bagian  atas baris QSPM.
4. Tetapkan
Attractiveness Score
(AS), yaitu nilai yang menunjukkan kemenarikan  relatif  untuk  masing- masing  strategiyang  terpilih.  AS ditetapkan  dengan  cara  meneliti masing-masing external and internalsuccess  factors .  Batasan nilai  AS  adalah  1  =  tidak  menarik, 2 = agak  menarik, 3 = secara logis menarik, 4 = sangat menarik.
5. Hitunglah Total  Attractiveness
Score . Total  Attractiveness  Score didapat  dari  perkalian  bobot  (tahap 2)  dengan Attractiveness  Score (tahap  4)  pada  masing-masing baris.  Total Attractiveness  Score menunjukkan relative attractiveness dari masing- masingalternatif strategi. 6. Hitung Sum  Total  Attractiveness Score . Jumlah semua Total Attractiveness Scores pada masing- masing kolom QSPM. dari beberapa  nilai  TAS  yang  didapat, nilai  TAS  dari  alternatif  strategi yang tertinggilah yang menunjukkan bahwa alternatif strtaegi  ini  yang  menjadi  pilihan utama. Langkah-langkah analisis
QSPM  di  atas  dapat  disajikan  dalam sebuah matriks QSOM sebagai berikut :
Tabel 4. Matriks QSPM ( Quantitative Strategics Planning Matric ) FAKTOR UTAMA BOBOT STRATEGI I STRATEGI II STRATEGI III Faktor Eksternal 1.  ……… 2.  ………
Faktor Internal 1.  ……… 2.  ………
Sumber : Husein Umar, Strategic Management in Acton, 2003, 246.
Analisis Efe
Tabel 5. Analisis EFE Hotel Jiwa Jawa External Factors Analysis Bobot Rating Skor Peluang ( Opportunities ) 1. Pertumbuhan ekonomi
2. Sosial budaya
3. Kebijakan pemerintah. 4. Kondisi alam yang mendukung 0,10 0,15 0,10 0,20 2 3 3 4 0,20 0,45 0,30 0,80 Acaman ( Threats ) 1. Kondisi keamanan tidak stabil
2. Travel warning
3. Ancaman pendatang baru 4. Kenaikan BBM 0,10 0,15 0,10 0,15 2 1 3 1 0,20 0,15 0,30 0,15 TOTAL 1 2,35 Sumber : data diolah (2016) Keterangan : 1. Bobot ditentukan sebagai berikut: Bobot keterangan:
0,20  =  Besar
0,15  =  Cukup besar
0,10  =  Rata-rata
0,05  =  Kecil
2. Rating ditentukan sebagai berikut :
Rating keterangan :
4 =  Sangat bagus
3 =  Diatas rata-rata
2     =  Rata-rata
1     =  Dibawah rata-rata Total  nilai  akhir  dari  matriks
EFE  diatas  rata-rata  yaitu  2,35  yang menunjukkan  bahwa  perusahaan  berada pada  kondisi  yang  baik  meskipun  harus tetap  mewaspadai  ancaman  yang  ada dengan memanfaatkan berbagai peluang secara maksimal.
Analisis IFE Alat  analisis  ini  digunakan untuk melihat kondisi internal
perusahaan  dalam  menentukan  faktor-
faktor keunggulan strategis yang dimiliku  perusahaan.  Pemberian  rating dalam  analisis  ini  didasarkan  pada seberapa besar kontribusi yang diberikan masing-masing  faktor  tersebut  terhadap tujuan Hotel Jiwa Jawa atau menggambarkan  kondisi  perusahaan, sedangkan  pemberian  skala  bobot didasarkan  atas  pengaruh  faktor-faktor internal  tersebut  terhadap  kondisi  rata- rata industri atau pesaing utama.
1. Kekuatan
a. Lokasi  sangat  strategis.  Hotel Jiwa Jawa berlokasi tepat diatas tepi  tebing  Gunung  Ijen. Dengan  lokasi  seperti  ini, keindahan  Gunung  Ijen  dapat dinikmati dari beberapa ruangan hotel. Penentuan lokasi sangat berpengaruh pada
perkembangan  bisnis  hotel, sehingga untuk faktor kekuatan ini  diberikan  bobot  0,20  dan rating 4.
b. Bangunan baru. Dalam memilih hotel  yang  akan  ditempati, salah satu hal yang dipertimbangkan wisatawan adalah  kondisi  bangunan  Hotel Jiwa  Jawa  memiliki  bangunan hotel  lebih  baru  dibandingkan hotel pesaingnya. Hal ini dapat menimbulkan daya tarik
tersendiri dan kenyamanan bagi para  tamu.  Kondisi  bangunan ini  memiliki  bobot  0,15  dan rating 2.
c. SDM yang kompeten. Karyawan  dan  karyawati  hotel Jiwa  Jawa  sangat  menguasai berbagai  hal  yang  menjadi wewenang dan tanggung jawabnya. Disamping itu,
mereka juga memiliki semangat dan  sangat  antusias  dalam melayani  tamu.  Pada  faktor  ini diberikan bobot 0,10 dan rating 3.
d. Keramahan Hotel. Dalam memberikan  pelayanan,  Hotel Jiwa Jawa melakukan pendekatan selayaknya keluarga  atau  saudara  kepada tamu. Hal ini dapat menjadikan pengunjung  merasa  nyaman. Keramahan pelayanan ini memiliki bobot 0,10 dan rating 2 e. Jaringan pemasaran yang cukup kuat.  Untuk  dapat  unggul dalam  persaingan  bisnis,  suatu perusahaan  harus  memiliki jaringan pemasaran yang cukup kuat. Hotel Jiwa Jawa menjalin kerjasam  dengan  beberapa  biro perjalanan  wisata  baik  dalam maupun  luar  negeri  untuk memperkuat jaringan pemasaran.  Dengan  demikian, pada faktor ini diberikan bobot
0,15 dan rating sebesar 3.
2. Kelemahan a. Pembagian tugas dan wewenang belum tegas.
Pembagian tugas dan
wewenang  karyawan  belum benar-benar  terperinci  secara tegas. Hal ini berakibat beberpa karyawan  harus  melakukan tugas-tugas di bagian lain selain tanggung  jawabnya,  sehingga faktor  ini  memiliki  0,05  dan rating 2.
b. Jumlah karyawan kurang memadai.  Kekurangan  jumlah karyawan biasanya terjadi pada malam-malam  ramai  seperti High  Season dan Peak  Season. Walaupun  tidak  terjadi  pada setiap musim kinjungan, namun jumlah  karyawan  yang  kurang memadai  dapat  berpengaruh pada  kualitas  layanan  dan kepuasan tamu hotel mengingat pengaruhnya  terhadap  kelang- sungan hidup perusahaan.  Pada faktor  ini  diberikan  bobot  0,10 dan rating 1.
c. Fasilitas kurang lengkap. Untuk sementara,  Hotel  Jiwa  Jawa hanya  melayani  akomodasi wisatawan  yang  mengunjungi Gunung  Ijen.  Hotel  ini  belum memiliki  gedung  pertemuan dan  kolam  renang.  Faktor  ini memiliki bobot 0,15 dan rating 2. Dari identifikasi berbagai faktor yang  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan perusahaan  maka  langkah  berikutnya adalah  menyusun  profil  kekuatan  dan kelemahan yang terdapat pada lingkungan internal dengan
menggunakan  analisis  IFE.  Tahapan analisis  IFE  pada  dasarnya  sama  pada tahapan  dalam  analisis  EFE.  Rating diberikan  berdasarkan  sejah  mana pengaruh  faktor  tersebut  terhadap kondisi perusahaan, sedangkan pembobotan diberikan atas kemungkinan,  faktor  yang  memiliki dampak terhadap posisi strategis
perusahaan.
Tabel 6. Analisis IFE Hotel Jiwa Jawa
INTERNAL FACTOR ANALYSIS BOBOT RATING SKOR Kekuatan ( Strength ) Lokasi sangat mendukung 1. Kondisi bangunan baru
2. SDM yang kompeten 3. Keramahan Hotel 4. Jaringan Pemasaran yang cukup kuat 0,20 0,15 0,10 0,10 0,15 4 2 3 2 3 0,80 0,30 0,30 0,20 0,45 Kelemahan ( Weaknesses ) 1. Pembagian tugas dan wewenang belum jelas
2. Jumlah karyawan kurang memadai 3. Fasilitas belum lengkap 0,05 0,10 0,15 2 1 2 0,10 0,10 0,30 T O T A L 1 2,55 Sumber : data diolah, 2016 Keterangan : 1. Bobot ditentukan sebagai berikut :
Bobot keterangan :
0,20  =  besar
0,15  =  cukup besar
0,10  =  rata-tata
0,05  =  kecil
2. Rating ditentukan sebagai berikut : Rating keterangan : 4 =  sangat bagus
3 =  diatas rata-rata
2 =  rata – rata 1 =  dibawah rata-rata.
Hasil  analisis  IFE  pada  Hotel Jiwa  Jawa  diperoleh  sebesar  2,55,  ini menunjukkan  bahwa  konsdisi  internal Hotel  Jiwa  Jawa  cukup  baik  dan diharapkan  dengan  kekuatan  yang dimiliki perusahaan mampu mengantisipasi ancaman dan meminimalkan kelemahan yang ada. Hasil  Analisis  Matrik  SWOT
Hotel  Jiwa  Jawa ( Sumber  :  data  diolah, 2016) sebagai berikut :
a. Faktor  Internal  (IFE), yang  terdiri
dari : I  .  Kekuatan  (Strenght)  yang mengandung 5-10 kekuatan Internal. 1. Lokasi sangat mendukung
2. Keramahan hotel
3. SDM yang Kompeten
4. Kondisi bangunan baru
5. Jaringan  pemasaran  yang cukup kuat II.  Kelemahan  (Weakness)  yang mengandung 5-10 kelemahan Internal. 1. Pembagian Tugas dan wewenang  karyawan  belum tegas.
2. Jumlah  karyawan  kurang memadai.
3. Fasilitas kurang lengkap.
b. Faktor  Eksternal  (EFE),  yang terdiri dari : I. Peluang  (Opportunity)  yang mengandung 5-10 peluang Eksternal. 1. Pertumbuhan ekonomi
2. Sosial budaya
3. Kebijakan pemerintah
4. Kondisi alam mendukung II. Ancaman (Threat) yang mengandung  5-10  ancaman Eksternal. 1. Kondisi  keamanan  tidak stabil
2. Travel warning
3. Ancaman pendatang baru
4. Kenaikan BBM
c. Faktor  Gabungan  Internal  dan Eksternal, yang terdiri dari :
I. Strategi (S-O) yaitu :
1. Meningkatkan  pangsa  pasar sasaran  baik  dari  kalangan individu,  bisnis,  lembaga pendidikan  untuk  meng- optimalkan  kondisi  alam yang  mendukung  (S1  dan O4)
2. Menjaga  dan  meningkatkan kualitas  layanan  pada  pasar yang  dimiliki  dan  potensi pasar  baru  dengan  adanya pertumbuhan  ekonomi  (S5 dan O2) II. Strategi (W-O) yaitu :
1. Meningkatkan  jumlah  SDM untuk  mendukung  potensi pasar dengan adanya pertumbuhan  ekonomi  (W2 dan O1) 2. Menambah sarana dan fasilitas hotel dengan memaksimalkan potensi alam yang ada (W3 dan O4) III. Strategi (S-T) yaitu : 1. Memperluas jaringan pemasaran  dengan  promosi baik  dalam  maupun  luar negeri (S5 dan T1) 2. Melakukan sosialisasi tentang perbaikan keamanan Indonesia khususnya  lokasi  hotel kepada  pasar  luar  negeri (S5 dan T1) IV. Strategi (W-T) yaitu : 1. Mengadakan pelatihan karyawan untuk meningkatkan profesionalitas dan mengantispasi adanya pendatang  baru.  (W2  dan T3.
Banyak Peluang Lingkungan
Kelemahan intern yang kritis
Strategi benah diri Strategi agresif Kekuatan intern yang penting II I
III
IV
Strategi defensive Strategi diversifikasi Ancaman Lingkungan Yang Besar
Gambar 2. Diagram SWOT Hotel Jiwa Jawa Sumber : Data diolah, 2016
Dari  diagram  diatas,  dapat diketahui posisi Hotel Jiwa Jawa berada pada  sel  I,  yang  berarti  bahwa perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan  dan  peluang  yang  dimiliki untuk memantapkan sekaligus mengembangkan kegiatan usaha perusahaan dengan strategi defensif. Hal ini  sesuai  dengan  keunggulan Market Share yang  dimiliki  Hotel  Jiwa  Jawa sebesar 62,81% dalam posisi bersaing.
Dari  matrik  SWOT  yang kemudian dikombinasikan dengan diagram  SWOT,  maka  strategi  yang dapat  dipakai  adaalah  strategi Market Development , Market  Penetrattion dan
Product  Development. Sebagai Market Development merupakan  strategi  yang bertujuan  untuk  memperbesar  pangsa pasar  dengan  memperkenalkan  produk atau  jasa  yang  ada  sekarang  ke  daerah- daerah  potensial  baru.  Strategi Market Penetration bertujuan  agar  perusahaan mampu  meningkatkan  pangsa  pasarnya melalui usaha pemsaran yang maksimal. Strategi Product Development bertujuan agar  perusahaan  mampu  memanfaatkan peluang  yang  ada  dan  kekuatan  yang dimiliki. Melalui pengembangan produk yang  sudah  ada.  Pemilihan  ketiga strategi  alternatif  ini  dilakukan  dengan cara mengkombinasikan strategi alternatif  pada  diagram  SWOT  yang lebih  fokus  dengan  berbagai  strategi alternatif pada matriks SWOT.
Selain  itu,  pemilihan  strategi alternatif didasarkan juga pada permasalahan  secara  keseluruhan  yang ditemukan  dalam  merumuskan  strategi yaitu  terletak  pada  bidang  fungsional sumber  daya  manusia.  Strategi  agresif pda  diagram  SWOT  sebenarnya  lebih diarahkan  pada  usaha-usaha  intensif
untuk  meningkatkan  posisi  persaingan perusahaan melalui produk yang ada.
Dengan  pemilihan  beberapa alternatif  strategi  tersebut,  diharapkan Hotel  Jiwa  Jawa  dapat  memanfaatkan peluang  yang  ada  dan  kekuatan  yang dimiliki  untuk  meminimalkan  dan mengatasi  masalah  yang  terdapat  dalam kelemahan  dan  ancaman  yang  dihadapi Hotel  Jiwa  jawa  sehingga  bisa memperkuat  posisi  bersaing  perusahaan dalam menghadapi ancaman,
Analisis IE Penggunaan  matriks  Internal- Eksternal  adalah  untuk  memperoleh pilihan  strategi  yang  tepat  bagi perusahaan  selain  matriks  SWOT. Berdasarkan  dari  analisis  IFE  dan  EFE yang  telah  dilakukan  pada  Hotel  Jiwa Jawa,  didapat  jumlah  skor  rata-rata tertimbang matriks IFE sebesar 2.55 dan jumlah  skor  rata-rata  matriks  EFE sebesar  2,35.  Penggabungan  kedua jumlah  ini  kedalam  matriks  IE  adalah sebagai berikut :
Tabel 7. Matriks IE Hotel Jiwa Jawa
( Sumber : data diolah, 2016)
Dengan  demikian  strategi  yang dianjurkan  adalah Market  Penetration (Penetrasi Pasar) dan Product Development (Pengembangan Produk).

## KESIMPULAN
Penetapan strategi dapat memberikan  dsekripsi  kegiatan  usaha yang  dilakukan  Hotel  Jiwa  Jawa,  dapat diketahui faktor lingkungan Internal dan Eksternal yang mempengaruhi perusahaan dan dapat diketahui langkah-
langkah Matching Stage. Berdasarkan  hasil  pengamatan, pengumpulan  dan  analisis  data  yang kemudian didapat kesimpulan bahwa :
SKOR TOTAL IFE Skor Total EFE
Kuat Sedang Lemah 4.0 3.0 2.0 1.0 Tinggi I II III 3.0 Sedang IV V VI 2.0 Rendah VII VIII IX
1.0
1. Hotel  Jiwa  Jawa  merupakan  salah satu  hotel  yang  berada  di  lereng Gunung Ijen.
2. Hotel  Jiwa  Jawa  yang  berlokasi  di Ijen,  kabupaten  Banyuwangi  Jawa Timur  mencoba  untuk  memberikan pelayanan  yang  berkesan  dan  Unik dalam proses akomodasi wisatawan
yang berkunjung ke kawasan wisata Gunung Ijen.
3. Guna memperlancar kegiatan usaha, Hotel Jiwa Jawa memerlukan  suatu  strategi  yang tepat agar mampu mempertahankan kegiatan perusahaan sekaligus mampu  untuk  berusaha  menjadi Leader  dalam  industri.  Dalam merumuskan  strategi  perusahaan, Hotel  jiwa  Jawa  perlu  mengetahui berbagai kondisi eksternal sekaligus kondisi internal perusahaan yang dapat mempengaruhi kegiatan perusahaan.  Berbagai  peluang  dan ancaman yang ada dalam lingkungan  eksternal  perusahaan serta berbagai kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan  untuk  mendapatkan strategi  alternatif  dan  didapatkan bahwa  Hotel  Jiwa  jawa  neniliki pilihan  strategi  alternatif  utama yaitu strategi Pengembangan Produk ( Product Development Strategic ).

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Anonim,  2015, Hotel  Jiwa  Jawa Gunung  Ijen,  banyuwangi , Dinas Perhubungan dan
Pariwisata Kabupaten Banyuwangi. Anonim, 2014, Inflasi PDRB Kabupaten Banyuwangi, Banyuwangi : Badan Pusat Statistik Kabupaten Banyuwangi. Anonim,  2016, Kunjungan  Wisatawan Gunung  Ijen,  Banyuwangi : Dinas Perhubungan dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi. David,  Fred  R,  2002, Manajemen Strategi Konsep , PT Prenhalindo, Jakarta.
Lovelock,  Christopher  &  Jachen  Wirts, 2007, Service  Marketing: people  Technology,  Strategy , Six  Edition  USA:  Pearson Prentice Hall.
Marzuki, 2000, Metodologi Riset , BPFE, Universitas  Islam  Indonesia, Yogyakarta.
Pearce,  John  A.  Dan  Richard  B.
Robinson,  1997, Manajemen Strategik Formulasi, Implementasi dan Pengendalian ,  Bina  Aksara, Jakarta Barat. Umar, Husein, 2003, Strategic Management In Action ,
Penerbit PT Gramedi Pustaka Utama, Jakarta. David,  Fred  R.  (2004). Manajemen
Strategis:  Konsep-konsep  (Edisi Kesembilan) . PT Indeks Kelompok  Gramedia.  ISBN  979- 683-700-5). Ketchen  Jr.  D.  et  all.  2009,  "Strategy 2008-2009". New York: McGraw-Hill. Internet https://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_S WOT