E-ISSN: 2716-375X, P-ISSN: 2716-3768
DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i1 Received: 24 April 2023, Revised: 23 Mei 2023, Publish: 22 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Pengaruh Peningkatan Kemampuan Personil, Pengenalan Keselamatan, dan Sosialisasi Kawasan Keselamatan Operasi Penerbangan terhadap Kualitas Individu pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan
Tiara Nugrahayani 1 , Rifqi Raza Bunahri 2
1. Politeknik Penerbangan Jayapura, Indonesia, tnugrahayani@gmail.com 2. Politeknik Penerbangan Jayapura, Indonesia, rifqiraza@gmail.com
Corresponding Author: tnugrahayani@gmail.com
Abstract: The utilization of airspace is the implementation and sovereignty of the Republic of Indonesia  as  a  whole.  Including  the  national  airspace  arrangement,  service  delivery, personnels,  facilities,  flight  navigation  services,  and  the  imposition  of  sanctions  in accordance with applicable legal  regulations  in  Indonesia.  Airports  are the most important facilities in air transportation services in various places including in Indonesia, because their function is intended as a place for departure and landing of aircraft, boarding and falling of passengers, goods (cargo), and postal. The method of writing this scientific article is to apply qualitative methods and methods of literature. This study uses the literature review method so as  to  obtain  results  on  Personnels  Capability  has  an  influence  on  Individual  Quality  in Airport  Services,  Safety  recognition  has  an  influence  on  Individual  Quality  in  Airport Services, and Socialization of Safety Areas has an influence on Individual Quality in Airport Services.
Keyword: Service, Aviation, Airport.
Abstrak: Pemanfaatan  wilayah  udara  merupakan  implementasi  dan  kedaulatan  Negara Republik  Indonesia  yang  utuh.  Terdiri  dari  tatanan  ruang  udara  nasional,  peyelenggaraan pelayanan,  personel,  fasilitas,  navigasi  penerbangan,  dan  pemberian  sanksi  sesuai  hukum yang  berlaku  di  Indonesia.  Bandara  merupakan  fasilitas  terpenting  dalam  jasa  pelayanan transportasi  udara  di  berbagai  tempat  tak  terkecuali  di  Indonesia,  karena  fungsinya  yang diperuntukkan  sebagai  tempat  berangkat  dan  mendaratnya  pesawat,  naik  turunnya penumpang,  barang  ( cargo )  dan  pos.  Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  adalah  dengan menerapkan metode kualitatif dan metode kepustakaan. Penelitian ini menggunakan metode literature  review sehingga  memperoleh  hasil  Kemampuan  Personil  memiliki  pengaruh Terhadap Kualitas Individu Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan, Pengenalan keselamatan memiliki pengaruh Terhadap Kualitas Individu Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan, serta
Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  memiliki  pengaruh  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan.
Kata Kunci: Pelayanan, Penerbangan, Kebandarudaraan .

## PENDAHULUAN
Penerbangan  sebagai  satu  kesatuan  sistem  yang  terdiri  atas  pemanfaatan  wilayah udara, pesawat udara, bandar udara, angkutan udara, keselamatan dan keamanan, lingkungan hidup,  serta  fasilitas  penunjang  dan  faslitas  umum  lainnya.  Dalam  pemanfaatan  wilayah udara  merupakan  implementasi  dan  kedaulatan  Negara  Republik  Indonesia  yang  utuh, memuat  tatanan  ruang  udara  nasional,  peyelenggaraan  pelayanan,  personel  dan  fasilitas navigasi  penerbangan,  pengamatan  dan  larangan  menganggu  pelayanan  navigasi penerbangan, termasuk pemberian sanksi sesuai peraturan hukum yang berlaku di Indonesia. Pada  saat  ini  angkutan  penerbangan  baik  rute  domestik  atau  internasional  sangat  diminati oleh kalangan masyarakat serta dengan biaya yang dapat dijangkau oleh masyarakat dan juga didukung oleh banyaknya jumlah maskapai penerbangan milik swasta yang beroperasi dalam melayani  kebutuhan  masayrakat  untuk  berpergian  dengan  menggunakan  jasa  transportasi penerbangan.
Bandara  merupakan  fasilitas  terpenting  dalam  jasa  pelayanan  transportasi  udara diberbagai tempat tak terkecuali di Indonesia, karena fuungsinya yang diperuntukkan sebagai tempat  berangkat  dan  mendaratnya  pesawat,  naik  turunnya  penumpang,  barang  ( cargo )  dan pos.  Namun  tidak  terbatas  itu  saja,  bandara  kini  telah  berkembang  menjadi  kawasan  yang sangat  penting  dalam  mendorong  laju  pertumbuhan  ekonomi  dan  pembangunan  di  wilayah sekitar.  Karena  dengan  adanya  keberadaan  bandara  mempermudah  segala  aktivitas  baik berupa penerbangan ataupun aktivitas lainnya yang terkait dengan kebandarudaraan. Semakin besarnya  suatu  bandara  akan  membuka  ruang  komersial  yang  dapat  dipergunakan  untuk membuka segala jenis usaha di dalamnya. Keberadaan akan suatu bandara yang bertaraf tidak hanya  nasional  tetapi  juga  bertaraf  Internasional  akan  disambut  gembira  oleh  para  investor atau  pelaku  usaha  yang  tertarik  melakukan  investasinya  dalam  kegiatan  komersil  yang berkaitan  dengan  usaha  di  bandara.  Pertanda  akan  peluang  bisnis  yang  besar  kian  terbuka sehingga  mempengaruhi  pertumbuhan  ekonomi  dan  perkembangan  wilayah.  Untuk  itu kualitas  pelayanan  dari  individu  sangat  diperhatikan  salah  satunya  dengan  peningkatan kemampuan personil.
Dikutip  dari  (Kalbuana  et  al.,  2022)  kemampuan  individu  merupakan  daya  untuk melakukan  suatu  tindakan  sebagai  hasil  dari  pembawaan  atau  latihan.  Seseorang  dapat melakukan  sesuatu  karena  adanya  kemampuan  yang  dimilikinya.  Kemampuan  adalah pengetahuan,  keterampilan,  nilai-nilai  dan  sikap  yang  perlu  dimiliki  dan  dilatihkan  kepada peserta  didik  untuk  membiasakan  mereka  berfikir  dan  bertindak,  kemampuan  ini  perlu dimahirkan dan dikembangkan sesuai dengan kebutuhan. Senada dengan yang dikemukakan Semiawan,  kemampuan  adalah  suatu  daya  untuk  melakukan  tindakan  sebagai  hasil  dari pembawaan  latihan-latihan  dengan  menempatkan  kemampuan  sebagai  hasil  belajar, Kemampuan  personil  adalah  kecakapan  atau  potensi  seseorang  individu  untuk  menguasai keahlian dalam melakukan atau mengerjakan beragam tugas dalam suatu pekerjaan atau suatu penilaian  atas  tindakan  seseorang.  Kemampuan  merupakan  sebuah  faktor  yang  sangat menunjang  bagi  siswa  untuk  mengembangkan  potensi  dan  keahlian  yang  mereka  miliki. Selain  kemampuan  personil  untuk  mengetahui  kualitas  individu  dalam  pelayanan  jasa kebandar udaraan yaitu dengan pola pengenalan keselamatan terhadap pelayanan.
Dalam  (Majid,  2020)  Faktor  keselamatan  adalah  hal  yang  menjadi  prioritas  dalam dunia  penerbangan,  dengan  tujuan  agar  penumpang  dan  awak  pesawat  selama  penerbangan
tidak  mendapat  gangguan  baik  dari  media  udara,  pesawat  yang  ditumpanginya  juga pendukung penerbangan mulai dari kondisi bandara, pengaturan penerbangan, sampai kepada para  operator  di  udara  maupun  di  darat,  keselamatan  selalu  menjadi  pertimbangan  utama dalam  semua  kegiatan  penerbangan.  Hal  ini  tercermin  dalam  tujuan  dan  sasaran  dari  ICAO yang  tercantum  dalam  Pasal  44  dari  Konvensi  Penerbangan  Sipil  Internasional  (Doc  7300), umumnya  dikenal  sebagai  Konvensi  Chicago.  Dalam  menetapkan  persyaratan  untuk pengelolaan  keselamatan,  ada  dua  program  yang  dipersyaratkan  oleh  ICAO  yaitu  Program Keselamatan ( Safety Programme ) dan Sistem Manajemen Keselamatan ( Safety Management System ), perbedaan dari dua program tersebut yaitu:
1. Program  Keselamatan  ( Safety  Programme )  mencakup  peraturan  dan  instruksi  untuk pelaksanaan  operasi  yang  aman  dari  perspektif  operator  pesawat  dan  mereka  yang memberikan  pelayanan  lalu  lintas  udara  (ATS),  aerodromes  dan  perawatan  pesawat udara.  Program  keselamatan  dapat  memuat  ketentuan  untuk  kegiatan  beragam  seperti pelaporan insiden, investigasi  keselamatan, audit keselamatan dan promosi  keselamatan. Sehingga  untuk  melaksanakan  kegiatan  keselamatan  seperti  di  atas  secara  terpadu membutuhkan system manajemen keselamatan yang koheren.
2. Sistem  Manajemen  Keselamatan  ( Safety  Management  System )  adalah  suatu  pendekatan sistematis  untuk  mengelola  keselamatan  termasuk  struktur  organisasi  yang  diperlukan, kewajiban,  kebijakan,  dan  prosedur.  Sistem  manajemen  keselamatan  operasi  bandara merupakan  sebuah  system  manajemen  termasuk  struktur  organisasi,  tanggung  jawab, prosedur, proses, dan ketentuan yang dilaksanakan sebagai kebijakan keselamatan. Sesuai dengan ketentuan Annexes 6, 11, dan 14. Pemerintah harus mensyaratkan bahwa masing- masing  operator,  organisasi  perawatan  pesawat  terbang,  penyedia  pelayanan  ATS,  dan operator bandara bersertifikat menerapkan sistem manajemen keselamatan.
Selain itu perlu juga dilakukan sosialisasi kawasan keselamatan operasi penerbangan, dikutip  dari  (Prasetyo  et  al.,  2021)  berdarkan  Undang-Undang  No  1  Tahun  2009  Kawasan Keselamatan  Operasi  Penerbangan  (KKOP)  merupakan  wilayah  daratan  dan/atau  perairan dan  ruang  udara  di  sekitar  bandar  udara  yang  dipergunakan  untuk  kegiatan  operasi penerbangan  dalam  rangka  menjamin  keselamatan  penerbangan.  Beberapa  dampak  tidak diketahuinya  KKOP  oleh  masyarakat  sekitar  menyebabkan  naiknya  tingkat  kewaspadaan terhadap keselamatan penerbangan.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  diatas,  maka  peneliti  ingin  mengkaji  lebih  dalam terkait dengan “Pengaruh Peningkatan Kemampuan Personil,  Pengenalan Keselamatan, dan Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  Operasi  Penerbangan  terhadap  Kualitas  Individu  pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan”.
1. Apakah  peningkatan  kemampuan  personil  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas  individu pada pelayanan jasa kebandarudaraan?
2. Apakah  pengenalan  keselamatan  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas  individu  pada pelayanan jasa kebandarudaraan?
3. Apakah  sosialisasi  kawasan  keselamatan  operasi  penerbangan  memiliki  pengaruh terhadap kualitas individu pada pelayanan jasa kebandarudaraan?

## METODE
Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan menerapkan metode kualitatif dan metode  kepustakaan.  Metode  kepustakaan  dilakukan  dengan  mengkaji  teori  dan  hubungan atau  pengaruh  antar  variabel  dari  buku-buku  dan  jurnal  baik  secara offline di  perpustakaan dan secara online yang bersumber dari Mendeley, Scholar Google, dan media online lainnya. Dalam penelitian kualitatif, kajian pustaka harus digunakan secara konsisten dengan asumsi- asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak  mengarahkan
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh peneliti. Salah satu alasan utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif.
Penelitian  ini  menggunakan  metode literature  review sebagai  metode  risetnya. Dikutip dari (Wahyudin  & Rahayu, 2020), metode literature review merupakan istilah yang digunakan untuk merujuk pada metodologi penelitian atau riset tertentu, pengembangan yang dilakukan  untuk  mengumpulkan  dan  mengevaluasi  penelitian  yang  terkait  pada  fokus  topik tertentu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh  Peningkatan  Kemampuan  Personil  terhadap  Kualitas  Individu  pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan
(Lestary  &  Aswia,  2016)  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “  Pengaruh Kepemimpinan Dan Sikap Kerja Personil Terhadap Kualitas Pelayanan Lalu Lintas Udara Di Bandar  Udara  Soekarno  Hatta”  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Kepemimpinan  dan Sikap  Kerja  Personil  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap Kualitas Pelayanan Lalu Lintas Udara di Bandar Udara Soekarno Hatta. Dalam rangka upaya peningkatan  Kualitas  pelayanan  lalu-lintas  udara,  disarankan  agar  Pengelola  Pelayanan Navigasi  Penerbangan  Di  Soekarno  Hatta  (JATSC)  lebih  meningkatkan  “Kualitas Kepemimpinan”  dan  “Kualitas  Sikap  Kerja  Personil”,  dengan  cara  memberikan  pelatihan mengenai  kepemimpinan  dan  sikap  kerja.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Fakhrudin,  2020),  (Purwita  &  Bintoro,  2019)  dan  (Ibrahim,  2022)  dimana peningkatan  kemampuan  personil  atau  sumber  daya  manusia  memiliki  pengaruh  terhadap kualitas individu yang ada pada pelayanan jasa kebandaraan.

## Pengaruh  Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  terhadap  Kualitas  Individu  pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan
(Kewarganegaraan,  Bhakti,  et  al.,  2022) melakukan  penelitian  yang  berjudul  “ Pengaruh pelayanan keamanan petugas avsec terhadap kepuasan penumpang di bandar udara banyuwangi”  pada  penelitian  ini  memperoleh  hasil  bahwa  Terdapat  pengaruh  Pengenalan keselamatan Terhadap Kualitas Individu pada pelayanan kemanan petugas AVSEC terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Banyuwangi. Pengaruh positif kualitas pelayanan unit Aviation  Security  (AVSEC)  terhadap  kepuasan  penumpang  mempunyai  makna  bahwa apabila  petugas  AVSEC  memberikan  pelayanan  dengan  baik,  maka  penumpang  akan  puas dengan  pelayanan  petugas  AVSEC,  tapi  sebaliknya.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Kewarganegaraan, Roellyanti, et al., 2022), dan (Afni, 2013) dimana  pada  penelitian  tersebut  memperoleh  hasil  bahwa  proses  pengenalan  keselamatan memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas  individu  pada  pelayanan  dibidang  kebandaraan  ,  hal tersebut  kerana  proses  pengenalan  keselamatan  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  akan meningkatkan peran pelayanan yang ada dibandara.

## Pengaruh  Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan
(Em,  2006) melakukan  penelitian  yang  berjudul “ Evaluasi  Penerapan  Sistem Manajemen  Keselamatan  (Safety  Management  System)  Terhadap  Sumber  Daya  Manusia Unit  Safet  Management  System  di  Bandar  Udara  Sultan  Muhammad  Kaharudin”  dan memperoleh hasil System sosialisasi keselamatan yang baik dapat membuat suatu organisasi menjadi  lebih  mudah  untuk  mengidentifikasi  bahaya  keselamatan,  hal  tersebut  dapat meningkatkan  kualitas  indifidu  yang  ada  didalam  organisasi  ,  dengan  memastikan pelaksanaan  tindakan  perbaikan  yang  diperlukan  untuk  mempertahankan  kinerja keselamatan,  Menyedikan  untuk  pemantauan  terus  menerus  dan  penilain  rutin  kinerja
keselamatan  dan  perbaikan  terus  menerus  dari  kinerja  keseluruhan  sistem  manajemen keselamatan.  Apabila  ingin  meningkatkan  keselamatan  penerbangan,  menajemen  perusahan perlu  mengevaluasi  dan  mengembangkan  kompetensi  pemandu  Lalu  Lintas  Penerbangan secara  optimis  dan  berkelanjutan  bagi  setiap  personil  pemanduan  Lalu  Lintas  Penerbangan dengan memperhatikan aspek kompetensi pemandu Lalu Lintas Penerbangan yang terdiri dari pengetahuan dan sikap.

## Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  adalah  keterkaitan  antara  teori–teori  atau  konsep  yang mendukung  dalam  penelitian  yang  digunakan  sebagai  pedoman  dalam  menyusun  sistematis penelitian.  Kerangka  konseptual  menjadi  pedoman  peneliti  untuk  menjelaskan  secara sistematis  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian.  Penelitian  ini  memiliki  kerangka konseptual yang akan dijelaskan pada gambar dibawah ini dan lebih jelasnya akan dijelaskan pada  pembahasan  selanjutnya.  Berdasarkan  dari  latar  belakang  serta  penjelasan  yang  telah dipaparkan diatas maka ditentukan kerangka konseptual sebagai berikut:
Sumber: Hasil Riset Gambar 1. Rerangka Konseptual
Berdasarkan gambar kerangka konseptual di atas, maka di peroleh hasil riset sebagai berikut:
1. H 1 :  Pengaruh  Peningkatan  Kemampuan  Personil  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan.
2. H 2 :  Pengaruh  Pengenalan  keselamatan  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada  Pelayanan  Jasa Kebandarudaraan.
3. H 3 :  Pengaruh  Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan  di  atas  maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Kemampuan  Personil  memiliki  pengaruh  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada  Pelayanan Jasa  Kebandarudaraan,  hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh (Fakhrudin,  2020),  (Purwita  &  Bintoro,  2019)  dan  (Ibrahim,  2022)  dimana  peningkatan kemampuan  personil  atau  sumber  daya  manusia  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas individu yang ada pada pelayanan jasa kebandaraan.
2. Pengenalan keselamatan memiliki pengaruh Terhadap Kualitas Individu Pada Pelayanan Jasa  Kebandarudaraan,  hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh oleh  (Kewarganegaraan,  Roellyanti,  et  al.,  2022),  dan  (Afni,  2013)  dimana  pada
penelitian  tersebut  memperoleh  hasil  bahwa  proses  pengenalan  keselamatan  memiliki pengaruh terhadap kualitas  individu  pada pelayanan dibidang kebandaraan , hal  tersebut kerana  proses  pengenalan  keselamatan  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  akan meningkatkan peran pelayanan yang ada dibandara.
3. Serta  menurut  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Em,  2006)  menjelaskan  bahwa Sosialisasi  Kawasan  Keselamatan  memiliki  pengaruh  Terhadap  Kualitas  Individu  Pada Pelayanan Jasa Kebandarudaraan.

## REFERENSI
Afni,  N.  (2013).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Transportasi  Udara  Di  Bandar  Udara  Mutiara Palu. Katalogis , 1 (7), 61–70.
Em, M. P. (2006). Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan (Safety Management System)  Terhadap  Sumber  Daya  Manusia  Unit  Safet  Management  System  di  Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharudin . 5639 , 3561–3572.
Fakhrudin,  A.  (2020).  Pengaruh  Citra  Perusahaan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Maskapai  Sriwijaya  Air  Di  Bandar  Udara  Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Optimal , 17 (1), 51–72. Ibrahim, A. Y. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Avsec Di S Ecurity Check Point  (  Scp  )  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Di  Bandar  Udara  Sultan  Babullah Ternate . 20 (1).
Kalbuana,  N.,  Kurnianto,  B.,  Abdusshomad,  A.,  &  Indra  Cahyadi,  C.  (2022).  Peningkatan Kemampuan  Personil  Penerbangan  Pada  Pelayanan  Jasa  Kebandarudaraan  Melalui Pendidikan  Dan  Pelatihan  Manajemen  Bandar  Udara. Pengmasku , 2 (1),  57–65. https://doi.org/10.54957/pengmasku.v2i1.190
Kewarganegaraan, J., Bhakti, C. I., Hilal, R. F., Udara, M. T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T.  (2022). Pengaruh  pelayanan  keamanan  petugas  avsec  terhadap  kepuasan penumpang di bandar udara banyuwangi . 6 (1), 715–719.
Kewarganegaraan,  J.,  Roellyanti,  M.  V.,  Jannah,  M.  W.,  Udara,  M.  T.,  Tinggi,  S.,  & Kedirgantaraanyogyakarta,  T.  (2022). Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Di  Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya . 6 (1), 307–321.
Lestary,  D.,  &  Aswia,  P.  R.  (2016).  Pengaruh  Kepemimpinan  Dan  Sikap  Kerja  Personil Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Lalu  Lintas  Udara  Di  Bandar  Udara  Soekarno  Hatta. Langit  Biru:  Jurnal  Ilmiah  Aviasi , 1 .  http://journal.ppicurug.ac.id/index.php/jurnal- ilmiah-aviasi/article/view/81
Majid,  A.  (2020).  Pengenalan  Keselamatan  Penerbangan  di  Lembaga  Pendidikan. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan , 2 (3). http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/93%0Ahttp://jurnal.unnur.ac.id/i ndex.php/indept/article/view/93/66
Prasetyo,  B.,  Rohman,  T.,  Solihin,  S.,  Sundoro,  S.,  &  Kalbuana,  N.  (2021).  Sosialisasi Kawasan  Keselamatan  Operasi  Penerbangan  (KKOP). Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat (JPKM) Langit Biru , 2 (1), 31–38. https://doi.org/10.54147/jpkm.v2i01.451 Purwita,  W.,  &  Bintoro,  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Publik  terhadap Kepuasan  Penumpang.  Studi  Kasus:  Pelayanan  Jasa  Penumpang  di  Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Management, and Industry (JEMI) , 2 (3), 120–127.
Wahyudin,  Y.,  &  Rahayu,  D.  N.  (2020).  Analisis  Metode  Pengembangan  Sistem  Informasi Berbasis  Website. Jurnal  Interkom:  Jurnal  Publikasi  Ilmiah  Bidang  Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 15 (3), 26–40. https://doi.org/10.35969/interkom.v15i3.74