## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 1, Juli-Desember 2022 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF FACILITIES AND SERVICE QUALITY ON THE DECISION TO STAY AT THE REDDOORZ SYARIAH HOTEL NEAR GOR PANATAYUDA KARAWANG

## PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL REDDOORZ SYARIAH NEAR GOR PANATAYUDA  KARAWANG
Didit Ramadhan Suhendra 1 , Cecep Hermana 2
Universitas Singaperbangsa Karawang 1,2
Diditramahendra97@gmail.com 1 , chermana724@gmail.com 2

## ABSTRACT
This research was triggered by the growth rate of hotels in Falkirk high, Each Hotel also various facilities to increase the number of visitors. this will certainly affect the amount of visitors  or  tourists  that  will  be  st  aying  because  of  the  many  competitors  in  the  city  of karachi. service providers the hotel to set up the best strategy the best to attract tourists to stay, because with the advent of new Hotels travelers are becoming increasingly have a lot of  choice.  Hotel  RedDoorz  syariah  near  GOR  Panatayuda  is  one  that  is  affected  by  the number  of  competitors  in  the  years  that  the  more  advanced  and  also  the  city  of  karachi which is increasingly visited by tourists. The problem in this research is what factors affect the  decision  of  tourists  to  stay  at  Hotel  RedDoorz  syariah  near  GOR  Panatayuda Karawang.  Specifically  focused  on  three  variables,  namely  the  Facilities,  Quality  of Services, And the Decision of Staying. The purpose of this research is to study the influence of  three  variables  in  influencing  the  decision  of  stay  of  tourists  in  the  Hotel  RedDoorz syariah near GOR Panatayuda Karawang. The number of samples in this study amounted to 100 respondents. The data analysis technique used is Path Analysis.
Keywords : Facilities, Quality of Service, the Decision of the Stay

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel di Karawang yang tinggi, yang  Masing  –  masing  Hotel  juga  berbagai  fasilitas  yang  beragam  untuk  meningkatkan jumlah pengunjung. hal ini tentu akan mempengaruhi jumlah pengunjung atau wisatawan yang  akan  menginap  karena  banyak  pesaing  di  kota  karawang.  penyedia  layanan  hotel harus menyiapkan strategi terbaik yang terbaik untuk menarik wisatawan untuk menginap, karena  dengan  munculnya  Hotel  baru  maka  wisatawan  menjadi    semakin  mempunyai banyak pilihan. Hotel RedDoorz syariah near GOR Panatayuda merupakan salah satu yang terkena  imbas  banyaknya  pesaing  di  tahun  yang  semakin  maju  dan  juga  kota  karawang yang  semakin  banyak  di  datangi  wisatawan.  Masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  faktor- faktor apa yang mempengaruhi keputusan wisatawan untuk menginap di Hotel RedDoorz syariah  near  GOR  Panatayuda  Karawang.  Yang  secara  khusus  di  fokuskan  pada  tiga variabel  yaitu  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Keputusan  Menginap.  Tujuan  dari
penelitian  ini  adalah  untuk  dapat  mempelajari  pengaruh  tiga  variabel  tersebut  dalam mempengaruhi  keputusan  menginap  wisatawan  di Hotel RedDoorz syariah  near  GOR Panatayuda Karawang. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 reponden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis.
Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menginap

## PENDAHULUAN
Perkembangan  persaingan  bisnis  di Indonesia  adalah  salah  satu  fenomena yang  sangat  menarik  untuk  kita  simak, terlebih dengan adanya globalisasi dalam bidang  ekonomi  yang  semakin  membuka peluang  pengusaha  asing  untuk  turut berkompetisi  dalam  menjaring  konsumen lokal.  Dampak  globalisasi  menyebabkan industri  jasa  yang  terdiri  dari  berbagai macam industri seperti industri telekomunikasi,  transportasi,  perbankan, dan perhotelan berkembang dengan cepat (zeithalm& bit 2003 ).
Perusahaan  lokal  sebagai  tuan rumah semakin di tuntut untuk mengenali perilaku  konsumen  untuk  kemudian menyesuaikan  kemampuan  perusahaan dengan  kebutuhan  mereka.  Perusahaan yang ingin survive harus mempunyai nilai lebih  yang  menjadikan  perusahaan tersebut  berbeda  dengan  perusahaan  lain. Nilai  lebih  yang  ditawarkan  ini  akan semakin memberikan kemantapan kepada calon  konsumen  lama  untuk  transaksi kembali..  Perusahaan  dalam  menjalankan usahanya harus selalu mengamati perubahan  perilaku  konsumen  sehingga dapat  mengantisipasi  perubahan  perilaku tersebut, untuk kemudian dijadikan kajian dalam  rangka  memperbaiki  strategi pemasaranya.
Industri  perhotelan  adalah  industri jasa  yang  memadukan  antar  produk  dan layanan,  desain  bangunan,  interior  dan eksterior  kamar  hotel  serta  restoran, suasana  yang  tercipta  di  dalam  kamar
hotel,restoran serta makanan dan minuman yang dijual beserta keseluruhan fasilitas  yang  ada  merupakan  contoh produk yang dijual.
Mengusung  konsep  yang  berbeda dengan Online  TravelAgent (OTA),  VHO mengembangkan bisnisnya dengan menyewa  jangka  panjang  kamar-kamar hotel  dari  mitranya,  tentu  saja  dengan harga  sangat  murah.Kemudian  kamar- kamar itu ditawarkan kembali kepada traveler dengan merek/atribut
sendiri.  Mereka  tidak  punya  properti, semua  kamar  merupakan  sewa  dalam jangka  panjang,  kemudian  mendesain kamarnya  dengan  standard  mereka. Di Indonesia  sendiri  sudah  ada  beberapa VHO yang cukup populer di traveler.
Konsumen  yang  berkunjung  dan melakukan penginapan tentunya dipengaruhi banyak faktor yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam keputusan  menginapnya.  Mempelajari dan menganalisis perilaku konsumen dan lingkungannya yang mempengaruhi dalam  keputusan  menginap  adalah  hal yang  penting,  karena  dengan  memiliki pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen  dan  lingkungannya  akan memberikan  dampak  yang  baik  untuk rencana perusahaan di masa depan.
Keputusan menginap/pembelian menurut (Philip Kotler dan Keller, 2009) mendefinisikan bahwa Keputusan menginap/pembelian yaitu beberapa tahapan  yang  dilakukam  oleh  konsumen
sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk atau jasa. Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan menginap/pembelian  konsumen  adalah situasi  konsumen  itu  sendiri.  Situasi konsumen  merupakan  peristiwa  yang relatif  jangka  pendek  dan  terdiri  dari faktor  lingkungan  sementara  yang membentuk konteks dalam suatu kegiatan konsumen,  yang  terjadi  pada  tempat  dan waktu tertentu. Akan tetapi kecenderungan konsumen untuk membeli atau menggunakan suatu jasa dan produk sangat besar apabila konsumen menyukai dan  tertarik  apa  yang  dia  rasakan  seperti fasilitas,  Menurut  menurut  (Lupioadi, 2008)  Fasilitas  merupakan  penampilan, kemampuan sarana prasarana dan keadaan  lingkungan  sekitarnya  dalam menunjukan eksistensinya kepada
eksternal  yang  meliputi  fasilitas  fisik (gedung) peralatan dan perlengkapan. suatu  jasa  tersebut  dan  kualitas pelayanan  yang  di  berikan  dapat dikatakan  salah  satu  faktor  yang  dapat menggugah konsumen untuk
memutuskan  menggunakan  jasa,  Seperti Yang  diungkapkan  (Tjiptono,  2011) bahwa:kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan  produk  maupun  jasa  yang diharapkan  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan konsumen.  Jasa  akan  diterima  oleh konsumen  apabila  sesuai  dengan  yang diharapkan.
Tabel 1. Daftar Nama Hotel Daring / Startup Virtual Hotel Operator (VHO)
Di Indonesia No Nama Tempat Tahun berdiri 1 ZenRooms 2015 2 AiryRooms 2015 3 NidaRooms 2016 4 RedDoorz 2015 5 OYO Rooms 2013 Sumber : https://www.hotelugue.com
Tabel 1. menunjukan bahwa Virtual Hotel Operator (VHO) berkembang pesat dalam  5  tahun  terakhir,  hingga  kini, berbagai  macam startup jaringan  hotel budget  ada  di  Indonesia.  Ada  yang memang  dikembangkan  oleh  anak bangsa, ada pula yang berasal dari negara lain.  Persaingan  yang  semakin  ketat membuat  para  pengelola  hotel  harus mampu  menciptakan  inovasi  –  inovasi yang  ada  pada    hotel  tersebut  agar  dapat menarik  perhatian  pelanggan,  salah  satu caranya  adalah  lebih  meningkatkan kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  ada di hotel tersebut.

## Fasilitas
Menurut  (Kotler  2009)  Fasilitas merupakan  segala  sesuatu  yang  bersifat peralatan fisik yang disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen. Sedangkan  menurut  (Lupioadi,
2008)  Fasilitas  merupakan  penampilan, kemampuan sarana prasarana dan keadaan  lingkungan  sekitarnya  dalam menunjukan eksistensinya kepada eksternal  yang  meliputi  fasilitas  fisik (gedung)  peralatan  dan  perlengkapan. Yang termasuk fasilitas dapat berupa alat, benda-benda,  perlengkapan,  uang,  dan ruang rapat kerja.
(Fandy Tjiptono, 2014), Dimensi– dimensi    yang  perlu  dipertimbangkan dalam fasilitas adalah :
1.  Pertimbangan  /  Perencaan  Spasial Aspek-aspek  seperti  simetri,  proporsi, tekstur, warna, dan lain-lain dipertimbangkan, dikombinasikan, dan dikembangkan  untuk  9  memancing respon  intelektual  maupun  emosional dari  pemakai  orang  atau  yang melihatnya.
2.  Perencanaan  Ruangan  Unsur  ini mencakup  perancangan  inteior  dan arsitektur, seperti penempatan perabotan dan perlengkapannya dalam ruangan,  desain  aliran  sirkulasi  dan lain-lain. 3.  Perlengkapan / Perabotan Perlengkapan memiliki berbagai fungsi,  diantaranya  sebagai  sarana pelindung  barang-barang  berharga berukuran  kecil,  sebagai  barang pajangan,  sebagai  tanda  penyambutan bagi  para  pelanggan,  dan  sebagai sesuatu  yang  menunjukkan  status pemilik atau penggunanya.
4.  Tata  Cahaya  Beberapa  yang  perlu diperhatikan  dalam  mendesain  tata cahaya  adalah  warna,  jenis,  dan  sifat aktivitas  yang  dilakukan  di  dalam ruangan, dan suasana yang diinginkan.
5.  Warna  Warna  dapat  menggerakkan perasaan  dan  emosi  Warna  dapat dimanfaatkan  untuk  meningkatkan efisiensi dalam ruangan, menimbulkan kesan rileks, mengurangi kecelakaan.
6.  Pesan-pesan  yang  disampaikan  secara grafis Aspek penting dan saling terkait dalam  unsur  ini  adalah  penampilan visual,  penempatan,  pemilihan  bentuk fisik,  pemilihan  warna,  dan  pemilihan bentuk perwajahan lambang atau tanda untuk maksud tertentu.

## Kualitas Pelayanan
(Tjiptono,  2011)  mengemukakan bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan  produk  maupun  jasa  yang diharapkan  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan konsumen  Jasa  akan  diterima  oleh konsumen  apabila  sesuai  dengan  yang diharapkan.
Dalam  penelitian  (Fredy,  2013) mengemukakan bahwa: Pengertian Kualitas  Pelayanan  secara  luas,  tidak hanya  dibagian  aspek  hasil  tetapi  juga dalam  prosesnya,  lingkungannya,  serta ,manusia.
Adapun  lima  Dimensi  kualitas pelayanan  yang  diidentifikasikan  oleh Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry  (1988) dalam (Tjiptono, 2006) meliputi:
1. Kehandalan (reliability) yaitu kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa yang  disajikan  dengan  tepat  dan terpercaya.
2. Responsive (responsiveness )  yaitu keinginan  untuk  membantu  para konsumen  dan  memberikan  pelayanan dengan sebaik mungkin.
3. Keyakinan ( assurance) yaitu pengetahuan  dan  kesopansantunan para pegawai perusahaan serta kemampuan menumbuhkan rasa percaya  diri  konsumen  terhadap perusahaan.
4. Empati ( empathy ) meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi,  dan  memahami  kebutuhan para pelanggan.
5. Berwujud  ( tangible )  yaitu  penampilan fisik,  peralatan,  personil,  dan  media komunikasi.
Keputusan Menginap Menurut (Kotler, 2007) keputusan pembelian atau adalah proses
memutuskan  berbagai  alternatif  tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif  tertentu  untuk  melakukan pembelian.
Menurut  (Schifmann  dan  Kanuk, 2004)  keputusan  pembelian  adalah pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternative pilihan  keputusan  pembelian,  artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan,  haruslah  tersedia  beberapa alternative pilihan.
Dalam  keputusan  pembelian konsumen,  terdapat  lima  indikator keputusan  yang  dilakukan  oleh  pembeli yaitu menurut (Kotler dan Keller, 2016):
1. Product  choice (pilihan  produk).
Konsumen dapat mengambil keputusan  untuk  membeli  sebuah produk  atau  menggunakan  uangnya untuk  tujuan  yang  lain.  Dalam  hal  ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berniat  membeli  sebuah  produk alternatif yang mereka pertimbangkan. 2. Brand choice (pilihan merek). Konsumen harus mengambil keputusan  tentang  merek  mana  yang akan  dibeli.  Setiap  merek  memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mengetahui bagaimana
3. konsumen memilih sebuah merek yang terpecaya.
4. Dealer choice (pilihan tempat penyalur). Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur  mana  yang  akan  dikunjungi.
Setiap  konsumen  berbeda-berbeda dalam  hal  menentukan  penyalur  bisa dikarenakan faktor lokasi dekat, harga yang  murah,  persediaan  barang  yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasasn tempat dan lain sebagainya.
5. Purchase  amount (Jumlah  pembelian atau  kuantitas).  Konsumen  dapat
mengambil keputusan tentang
seberapa  banyak  yang  akan  dibelinya pada  suatu  saat.  Pembelian  yang dilakukan mugkin lebih dari satu jenis produk.  Dalam  hal  ini  perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk  sesuai  dengan  keinginan  yang berbeda-beda dari para pembeli.
6. Purchase  timing (waktu  pembelian). Keputusan konsumen dalam pemilihan  waktu  pembelian  bisa berbeda-beda  misalnya:  ada  membeli setiap  hari,  satu  minggu  sekali,  dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan lain-lain.
Kerangka Pemikiran & Pengembangan Hipotesis

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Dari kerangka pikir yang tersusun, maka pengujian hipotesis meliputi  :
H1: Brand  Image berpengaruh  positif terhadap Keputusan Menginap.
H2:  Kualitas  Layanan    berpengaruh positif terhadap Keputusan Menhginap.
H3:  Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan PMenginap

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode kuantitatif.
Fasilitas(X1) h H1 Kualitas
Pelayanan (X2)
Keputusan Menginap (Y) H H2
Dalam  penelitian  ini  menggunakan Purposive Sampling yaitu dengan sampel 100  reponden.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah Path Analysis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Menurut  (Priyatno,  2019),  Uji validitas  item  merupakan  uji  instrumen data  untuk  mengetahui  seberapa  cermat suatu  item  dalam  mengukur  apa  yang ingin  diukur.  Uji  validitas  yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan  metode  Corrected  Item  – Total Correlation dengan cara mengorelasikan  masing-masing  indikator dengan  skor  total  indicator.  Menurut
Priyatno  (2019:51),  dasar  pengambilan keputusan  pada  uji  validitas  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Jika r hitung ≥ r tabel, maka butir pertanyaan atau variabel valid.
2. Jika  r  hitung  ≤  r  tabel,  maka  butir pertanyaan atau variabel tidak valid
Tabel 1. Uji Validitas Indikator
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS
Berdasarkan  tabel  di  atas  seluruh data  indikator  variabel  penelitian  valid karena  seluruh  indikator  lebih  dari  0,30, karena  menurut  (Sugiyono,  2017:126) koefisien korelasi di atas 0,30 maka dapat disimpulkan  bahwa  data  yang  diperoleh dari  data  yang  diperoleh  merupakan  data yang valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel r. hitung Fasilitas (X1) 0,867 Kualitas Pelayanan (X2) 0,669 Keputusan Menginap (Y) 0,687 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS
Berdasarkan  Tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  Variabel  Fasilitas memiliki  nilai  r  0,867  Variabel  Kualitas Pelayanan    memiliki  nilai  r  0,669  dan Keputusan  Menginap  memiliki  nilai  r 0,687.

## Uji Normalitas Tabel 3. Uji Normalitas
Kolmogrov  –  Smirnov Test df 150 Sig. 108 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS
Tabel  di  atas  menunjukan  baik nilai  signifikasi  yang  dihasilkan  dari pengujian  Kolmogrov  –  Smirnov  (0,108) melebihi error tolerance yang ditetapkan didalam  penelitian  ini  (0,05).  Dapat dikatakan bahwa data dalam penelitian ini memenuhi kaidah distribusi normal.
Uji F Tabel 4. Uji F df F Sig. Regression 2 51,951 .000 Residual 97 Total 99 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS Indikat or Corrected Item Total Correlati on Indicat or Corrected Item Total Correlati on Indicat or Corrected Item Correlati on F 01 0,545 KP 01 0,433 KM 01 0,439 F 02 0,511 KP 02 0,451 KM 02 0,421 F 03 0,862 KP 03 0,539 KM 03 0,516 F 04 0,678 KP 04 0,452 KM 04 0,337 F 05 0,347 KP 05 0,391 KM 05 0,546 F 06 0,862 KP 06 0,692 KM 06 0,472 F 07 0,647 KP 07 0,540 KM 07 0,445 F 08 0,545 KP 08 0,692 KM 08 0,529 F 09 0,862 KP 09 0,539 KM 09 0,585 F 010
0,862 KM 10 0,226
F 011
0,378 KM 11 0,506 F 012
0,511
Hasil  di  atas  menunjukan  nilai signifikasi  sebesar  0,000  yang  lebih rendah  dari  nilai  error  tolerance  (0,05) dalam  penelitian.  Maka  fit  yang  baik, maka  dapat  dilanjutkan  pada  pengujian regresi berikutnya.
Uji R- Square Tabel 5. Uji R-Square Model Summary R 719 R. Square 571 Adjusted R-Square 507 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS Nilai R-Square sebesar 0,719 atau 71,9%.  Nilai  ini  bermakna  variabel  X1
(Fasilitas ) serta X2 (Kualitas Pelayanan) mempunyai  tingkat  prediksi  yang  cukup substansial di dalam menjelaskan variabel Y  (Keputusan  Menginap),  yakni  sebesar 0,571  Atau  57,1%.  Sisanya  yakni  31,4% dapat  dijelaskan  factor  lainnya  diluar penelitian ini.

## Uji Hipotesis (Uji T)
Tabel 6. Uji Hipotesis Koefisien   t Sig. Brand Image 0,589 6,801 .000 Kualitas Layanan 0,194 2,224 .000 Sumber : Hasil pengolahan data SPSS Hasil pengujian hipotesis diuraikan seperti dibawah ini :
1. Hipotesis pertama melakukan pengujian  pengaruh  antara  Fasilitas (X1)  terhadap  kualitas  Pelayanan  (Y).
Hasil  menunjukan  nilai  signifikansi dari  brand  image  0,000  dibawah  nilai dari error  tolerance (0,05),  serta  nilai koefisien yang diperoleh.
2. Hipotesis  kedua  melakukan  pengujian pengaruh  antara  kualitas  Pelayanan (X2)  terhadap  keputusan  Menginap (Y). Hasil menunjukan
nilai
signifikansi dari kualitas layanan 0,000 dibawah  nilai  dari error  tolerance (0,05),  serta  nilai  koefisien  yang diperoleh.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  analisis Fasilitas pada Hotel RedDoorz syariah near  GOR  Panatayuda    termasuk dalam kategori baik, Hal ini dibuktikan dengan  Skor  yang  tertinggi  ada  pada Indikator  lingkungan.    Lingkungan Hotel  sangat  baik  dan  terlihat memanjakan mata, Hal ini di sebabkan Hotel yang rapih, bersih dekat dengan Jalanan  kota  dan  tempat  Olahraga outdor. Indikator dengan skor terendah adalah  Penerangan  di  luar  ruangan, walaupun  dalam  lingkungan  sudah baik  Pengunjung  Kurang  nyaman dengan  penerangan  di  luar  Ruangan karena  bisa  membuat  mata  terganggu dan cepat lelah.
2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan  pada    Hotel  RedDoorz syariah near GOR Panatayuda
Panatayuda    termasuk  dalam  kategori baik.  Skor  tertinggi  adalah  indikator penempatan  perabotan,  hal  ini  karena pengunjung terkesan dengan tata letak barang  ataupun  lukisan  di  sudut  – sudut  hotel.  Skor  terendah  ada  pada Indikator penuntasan masalah pengunjung,  beberapa  masalah  / complain    masih  belum  bisa  teratasi yang  membuat  pengunjung  merasa tidak nyaman.
3. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Keputusan Menginap  pada    Hotel  RedDoorz syariah near GOR Panatayuda termasuk  dalam  kategori  baik.  Skor tertinggi  adalah  indikator  ketertarikan
pada  merek,  dominan  Pengunjung Hotel  RedDoorz  syariah  near  GOR Panatayuda  sangat  tertarik  dengan  di luncurkan  nya  hotel  berbasis  online pertama  di  Indonesia.  Lalu  skor terendah  yaitu  Indikator  Kemudahan Mendapatkan  Produk,  Masih  banyak Pengunjung  Hotel  yang  belum  paham tentang memesan lewat online.

## Saran
Saran  –  saran  yang  dapat dikemukakan  oleh  peneliti  sehubungan dengan  penelitian  mengenai  pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Menginap pada Hotel RedDoorz syariah near GOR Panatayuda, yaitu sebagai berikut : 1. Mengacu  pada  tingkat  Fasilitas  yang masuk dalam kategori setuju (terendah)  yakni  pada  Penerangan Diluar  Hotel,  sebaiknya  dari  pihak Hotel bisa menambah lampu penerangan  di  sekitar  depan  hotel  dan di  sekitar  tempat  parkir  hotel  agar tidak  terjadi  hal-hal  yang  tidak  di inginkan seperti pencurian.
2. Mengacu  pada  Kualitas  Pelayanan yang  masuk  ke  dalam  kategori  setuju (terendah)  berdasarkan  nilai  indicator terendah  yaitu  indicator  Penuntasan Masalah Pengunjung, sebaiknya Pihak Hotel Harus lebih bisa memahami dan harus  lebih  bisa  memberi  solusi  agar pengunjung  merasa  aman  dan  tidak akan  khawatir  jika  terjadi  masalah yang serius.
3. Mengacu  pada  tingkat  Keputusan Menginap  yang  masuk  ke  dalam kategori  setuju  (terendah)  berdasarkan nilai indicator terendah yaitu indicator Kemudahan  Mendapatkan product , sebaiknya  pihak  Hotel  memperbaiki system  aplikasinya  karena  banyak pengunjung hotel yang mengalami eror
ketika menggunakan atau saat memboking di aplikasi RedDoorz .

## DAFTAR PUSTAKA
Buku  Panduan  Penulisan  Skripsi  S1 Manajemen. (2017,).  Edisi  8. Fakultas  Ekonomi,  Universitas
Singaperbangsa Karawang . Hasibuan,  M.  S.  (Edisi  Revisi  Cetakan ke-7.). Manajemen Dasar, Pengertian  Dan  Masalah. Jakarta  : PT Bumi Akasara. Keller, K. (2018). Manajemen Pemasaran  edisi  13. Jakarta  :
Pearson Education.
Kotler,  P.  D.  (2010). Manajemen Pemasaran.  Edisi  13  Jilid  2.  . Jakarta : Erlangga.
Laksana  Fajar.  (2008).  Manajemen Pemasaran. Bandung : Cv Alfabet. Lee,  J.  (2011). Prinsip-prinsip  Pokok Periklanan Dalam Perspektif Global. Jakarta : Kencana. Setiyaningrum,  A.  (2015). Prinsip Prinsip  Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Sugiyono.  (2013). Metodologi  Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta .