Ruslan, Najamuddin Abd Safa, Muh. Fihris Khalik, Muhammad Alqadri Burga (2023) Derivasi dalam Bahasa Arab dan Bahasa Indonesia: Hubungan Bentuk dan Maknanya, (8) 3 , http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v8i3.11497 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia  p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548- 1398
Vol. 8, No. 3, Maret 2023

## ANALISIS  TINGKAT  KEPUASAN  WEBSITE  TANGGAP  COVID-19  PROVINSI JAWA TENGAH MENGGUNAKAN METODE KANO
Chrys Nathanael Santoso , Magdalena A. Ineke Pakereng
Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia E-mail : 672018135@student.uksw.edu, ineke.pakereng@uksw.edu

## Abstrak
Pemerintah  Provinsi  Jawa  Tengah  melakukan  terobosan  dalam  bidang  teknologi  yaitu menciptakan sebuah aplikasi berbasis website yang dinamakan “ Tanggap COVID – 19 Provinsi  Jawa  Tengah”,  yaitu  merupakan  sebuah website yang  dibentuk  untuk menyajikan  informasi,  data,  dan  visualisasi  tentang  penyebaran,  pencegahan, penanggulangan Covid -19, data vaksinasi, RS rujukan, dan juga berita seputar pandemi di Jawa Tengah. Analisa tingkat kepuasan pengguna terhadap website Tanggap Covid - 19  Provinsi  Jawa  Tengah  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  sebuah  penilaian  dari masyarakat pengguna website tersebut. Penilaian kepuasan pengguna terhadap website tersebut merupakan  suatu  hasil  dan  penilaian  keberhasilan.  Berdasarkan  permasalahan tersebut  akan  dilakukan  sebuah  analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  menggunakan metode  KANO  sebagai  masukan  untuk  pengembangan  system  selanjutnya.  Hasil  dari pengukuran tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode KANO memberikan hasil yang  berada  pada attractive dan must-be ,  dimana  hasil  evaluasi  menyatakan  bahwa kepuasan pengguna sangat berpengaruh terhadap system .
Kata Kunci : Covid-19, Website Tanggap COVID–19, Metode KANO .

## Abstract
The Central Java Provincial Government made a breakthrough in the field of technology, namely  creating  a  website-based  application  called  "Response  to  COVID-19  Central Java  Province",  which  is  a  website  formed  to  present  information,  data,  and visualizations about the spread, prevention, and control of Covid-19 , vaccination data, referral hospitals, and also news about the pandemic in Central Java. This analysis of the level of user satisfaction with the Central Java Province Covid-19 Response website was  carried  out  to  get  an  assessment  from  the  community  who  use  the  website. Assessment of user satisfaction with the website is a result and  assessment of success. Based on these problems, an analysis of the level of user satisfaction will be carried out using  the  KANO  method  as  input  for  further  system  development.  The  results  of measuring the level of user satisfaction using the KANO method give results that are at
attractive and must-be, where the evaluation results state that user satisfaction greatly influences the system.

## Keywords : COVID-19, Response to COVID-19 Central Java Province, the KANO Method.

## Pendahuluan
Jaman globalisasi ini, teknologi merupakan suatu hal yang penting dan lumrah untuk menunjang  kehidupan  sosial  masyarakat  dunia  (Saragih,  2022).  Teknolog  jaman  sekarang berkembang dengan sangat pesat. Berbagai keuntungan teknologi informasi khususnya internet banyak  diterapkan  dalam  kehidupan  manusia  (Surani,  2019).  Salah  satunya  yaitu  sebuah aplikasi website dimana masyarakat mudah mencari informasi yang dibutuhkan (Anggraini Suaidah, 2022). Dimasa pandemi Covid -19 mulai muncul, keadaan semakin sulit berdampak di  berbagai  bidang  di  seluruh  masyarakat  dunia,  dari  segi  ekonomi,  pemerintahan,  aktivitas sehari-hari  terhambat,  dan juga  dari  segi pendidikan  sulit  untuk  mendapatkan  kondisi  untuk pembelajaran bertatap muka (Simangunsong, 2022).
Pemerintah Provinsi Jawa Tengah melakukan terobosan dalam bidang teknologi yaitu menciptakan sebuah aplikasi berbasis website yang dinamakan “Tanggap COVID –19 Provinsi Jawa Tengah”, merupakan sebuah website yang  dibentuk  untuk  menyajikan  informasi,  data, dan visualisasi tentang penyebaran, pencegahan, penanggulangan Covid -19, data vaksinasi, RS rujukan, dan juga berita seputar pandemi di Jawa Tengah (Nathanael Santoso, 2023).
Dalam  proses  penggunaan website “Tanggap COVID –19  Provinsi  Jawa  Tengah” pengguna akan berinteraksi dengan website tersebut dan mencari informasi yang ada di dalam website tersebut  sehingga  terjadinya  sebuah  interaksi  antara  pengguna  dan website tersebut (Nathanael  Santoso,  2023). Website adalah  kumpulan  halaman  yang  terdiri  dari  beberapa informasi  terdiri  dari text ,  gambar, video , audio ,  dan  visual  yang  diakses  pada internet (Kuswanto, 2017).  Ketika pengguna berinteraksi dengan website , pengguna akan  merasakan pengalaman  tertentu  sehingga  memiliki  perasaan  atau  tingkat  kepuasan  dengan website tersebut, dan hingga saat ini belum ada penelitian yang membahas website “Tanggap COVID – 19 Provinsi Jawa Tengah” dari sisi tingkat kepuasan pengguna.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijabarkan,  maka  dilakukan  penelitian  yang bertujuan untuk menganalisis Tingkat kepuasan Pengguna Terhadap website “Tanggap COVID – 19 Provinsi Jawa Tengah” menggunakan Metode Kano. Metode Kano adalah metode yang bertujuan  untuk  mengkategorikan  atribut-atribut  dari  produk  maupun  jasa  berdasarkan seberapa  baik  produk/jasa  tersebut  dapat  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  [2].  Hasil  akhir penelitian  yang  didapatkan  nantinya  dapat  digunakan  sebagai  acuan  untuk  mengukur  dan meningkatkan  kualitas  kepuasan  pengguna  terhadap website Tanggap COVID –  19  Provinsi Jawa Tengah.

## Metode Penelitian
Tahapan  yang  perlu  dilakukan  dalam  pembuatan  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  pada  Gambar  1  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut.  Pada  tahap Identifikasi  Fungsionalitas Website, Dalam  mengidentifikasi  fungsi website ,  pengguna  harus mengakses website tersebut agar dapat menggunakan dan memahami setiap fungsi, fasilitas- fasilitas layanan yang ada dalam website tersebut. Website yang akan dianalisis yaitu website Tanggap COVID-19 Provinsi Jawa Tengah dengan menggunakan metode kano. Tahap kedua adalah Pembuatan dan Pengumpulan Data Kuisioner.

## Gambar 2. Tampilan Website
Gambar  2  merupakan  Tampilan website dengan  berbagai  fitur  layanan  dari website tersebut. Berdasarkan fungsionalitas website tanggap covid tersebut, dibuatlah kuisioner Kano yang  kemudian  disebar  kepada  responden  yang  merupakan  pengguna website tersebut. Kuisoner  yang  akan  disebarkan  kepada  responden  memiliki  2  (dua)  tipe  pertanyaan  yaitu Fungsional  dan  Disfungsional.  Kuesioner  Fungsional  yaitu  menyatakan  keberadaan  suatu atribut  kebutuhan  pada website tanggap Covid -19  (Heryangga  et  al.,  2020).  Pada  kuesioner
fungsional diberikan 5 (lima) nilai skala yaitu skala nilai 1 hingga nilai 5, yang dimulai dari skala  suka,  harus,  netral,  toleran,  dan  tidak  suka.  Sedangkan  kuesioner  Disfungsional  yaitu menyatakan tidak adanya suatu atribut kebutuhan pada website tersebut. Juga diberikan skala 1 hingga 5 yang dimulai dari skala suka, harus, netral, toleran  (Putri et al., 2015). Salah satu contoh pertanyaan fungsional dan disfungsional dari metode kano, ditunjukkan pada Tabel 1 dan Tabel 2.
Tabel 1 Contoh Pertanyaan Metode Kano Fungsional (Positif) No Atribut Skor 1 Konten pada website “tanggap covid -19  Provinsi Jawa Tengah” mudah diakses? 1. Tidak Setuju 2. Kurang Setuju
3. Cukup Setuju 4. Setuju 5. Sangat Setuju Tabel 2 Contoh Pertanyaan Metode Kano Disfungsional (Negatif) No Atribut Skor 1 Konten pada website “tanggap covid -19  Provinsi Jawa  Tengah”  susah  untuk diakses? 1. Tidak Setuju 2. Kurang Setuju
3. Cukup Setuju
4. Setuju
5. Sangat Setuju
Kuisoner ini akan berisi 10 pertanyaan yang meliputi 5 pertanyaan Fungsionalitas dan 5  pertanyaan  Disfungsionalitas  yang  akan  disebarkan  ke  30  responden  yang  merupakan masyarakat  Jawa  Tengah  10  di  antaranya  merupakan  mahasiswa  Universitas  Kristen  Satya Wacana, 15 responden lainya berstatus pegawai kantoran, dan juga 5 di antaranya merupakan lansia  awal  dan  pengguna website tersebut  dalam  bentuk  kuisoner google formulir.  Setelah responden  mengisi  formulir  yang  sudah  dibagikan  tersebut,  selanjutnya  data  tersebut  akan dimasukkan dan diproses menggunakan langkah yang ditampilkan pada Gambar 3.
Gambar 3. Langkah Pemrosesan Kuesioner Kano
Khusus  untuk  sistem  informasi  dimana  pertanyaan  kuesioner  sangat  spesifik  pada fungsionalitasnya, penentuan kategori fungsionalitas dilakukan dengan menggunakan Formula Bloth (Walden et al., 1993), yaitu:
1. Jika jumlah data [one-dimensional + attractive + must-be] jumlah data [indifferent + reverse + questionable] maka kategori dipilih dari jumlah data maksimum di antara ketiga kategori [ one-dimensional, attractive, must-be ].
2. Jika jumlah data [one-dimensional +attractive + must-be] jumlah data [indifferent + reverse
+  questionable] maka  kategori  dipilih  dari  jumlah  turus  maksimum  di  antara  ketiga kategori [indifferent, reverse, questionable] (Rahmayuni et al., 2016).
Analisa kepuasan pengguna terhadap fungsionalitas pada website Tanggap COVID -19 Provinsi  Jawa  Tengah  dilakukan  dengan  melakukan  survei  kepada  pengguna  menggunakan kuisioner yang berisikan pendapat atau penilaian pengguna akan fungsi-fungsi yang dimiliki sistem. Setelah melalui tahapan menganalisis data kuisioner, maka dibuat sebuah kesimpulan dimana  kesimpulan  ini  berisi  ringkasan  dari  hasil  analisis  kuisoner  metode  kano  yang  telah dilakukan serta dijelaskan.

## Hasil dan Pembahasan
Pada bagian ini dijelaskan hasil penelitian yang dilakukan. Website yang dianalisis yaitu tanggap Covid -19  Provinsi  Jawa  Tengah.  Untuk  pertanyaan  yang  diajukan  dalam  kuisoner adalah  10  pertanyaan,  berupa  5  pertanyaan  fungsionalitas  dan  5  pertanyaan  disfungsional. Dalam  pengambilan  hasil  penelitian  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna website tersebut, kuesioner  dibagikan  kepada  30  responden  yang  ditujukan  kepada  masyarakat  Jawa  Tengah sudah menggunakan atau berinteraksi dengan website tanggap Covid -19 ini. Berikut pertanyaan serta hasilnya.
Gambar 4 Soal Pertama Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 5 Soal Ke-2 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 6 Soal Ke-3 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 7 Soal Ke-4 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 8 Soal Ke-5 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 9 Soal Ke-6 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 10 . Soal Ke-7 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 11 . Soal ke-8 serta hasilnya dalam bentuk diagram lingkaran.
Gambar 12 Soal Ke-9 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Gambar 13 Soal Ke-10 Serta Hasilnya Dalam Bentuk Diagram Lingkaran
Berdasarkan  kuisoner  yang  telah  disebarkan  kepada  responden,  telah  menghasilkan data yang dibutuhkan untuk mengolah data tersebut.
Tabel 3 Hasil Dari Kuisoner Metode Kano Atribut A M 0 R Q I Total Max Grade 1 10 15 0 1 0 4 30 15 M 2 13 0 2 1 5 9 30 13 A 3 10 10 0 0 1 9 30 10 A,M 4 10 13 6 0 1 0 30 13 M 5 10 11 1 0 0 8 30 11 M 6 1 0 7 3 6 13 30 13 i 7 6 0 14 2 8 0 30 14 0 8 13 9 0 0 0 8 30 13 A 9 15 7 7 0 0 1 30 15 A 10 17 4 0 0 1 8 30 17 A
Berdasarkan tabulasi pada Tabel 3 menunjukkan hasil yang didapat dari masing-masing atribut, dapat dilihat dari 30 responden yang menjawab kuisioner maka diketahui untuk setiap atribut  memiliki  hasil  yang  berbeda,  dimana  maksud  dari  masing-masing grade pada  setiap atribut yaitu :
1. Grade A ( Attractive ) : grade ini memiliki arti tingkat kepuasan pengguna berhubungan linier terhadap kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan pengguna (Wijaya  Suwastika, 2017). Atribut yang mendapatkan grade A adalah 2, 3, 8, 9, dan 10.
2. Grade M ( Must Be )  : pengguna merasa tidak puas apabila kinerja dari atribut tersebut rendah,  tetapi  kepuasan  pengguna  tidak  akan  meningkat  jauh  di  atas  netral  meskipun kinerja  pada  atribut  tersebut  tinggi  (Budhiana    Wahida,  2019).  Atribut  yang mendapatkan grade M adalah 1, 3, 4, dan 5
3. Grade O  ( one-dimensional )  :  tingkat  kepuasan  pengguna  berhubungan  linear  dengan kinerja  atribut,  sehingga  kinerja  atribut  yang  tinggi  akan  mengakibatkan  tingginya kepuasan pengguna (Nofirza  Indrayani, 2011). Atribut yang mendapatkan grade O ini adalah 7.
4. Grade R  ( Reverse )  :  pengguna  ingin  mendapatkan  suatu  informasi  yang  kembali  ke pengguna terhadap sistem yang digunakan (Sari et al., 2020). Grade ini tidak memiliki atribut dari hasil tabulasi di atas.
5. Grade Q ( Questionable ) : grade ini berarti bahwa tingkat kepuasan pelanggan tidak dapat didefinisikan atau biasa saja (Chandra  Novia, 2019), pada grade ini tidak mendapatkan atribut apapun.
6. Grade  I ( Indifferent )  : grade ini memiliki arti bahwa tingkat kepuasan pengguna tidak memiliki  pengaruh  terhadap  hasil  kinerja  atribut  (Purnomo    Wibawa,  2021).  Atribut yang mendapatkan grade I adalah 6.
Untuk  hasil  dari  atribut  1  pilihan  responden  terbanyak  ada  pada grade M, grade M adalah  pengguna  dengan  tingkat  kepuasan  yang  rendah  terhadap  kinerja website tersebut. Untuk atribut 2 pilihan responden terbanyak  berada pada grade A, di mana grade A sendiri memiliki arti tingkat kepuasan yang tinggi terhadap kinerja website tersebut.
Tabel 4 Hasil Tabulasi Survey Atribut Grade 1. Kemudahan dalam pencarian informasi yang diharapkan M 2. Interaksi user dengan website berjalan dengan baik A 3. Layout desain yang tertata dengan baik dan menarik M 4. Informasi yang akurat M 5. Informasi yang mudah dipahami M 6. ketika mengakses sistem/ website I 7. Keunggulan website dari pengguna O 8. Informasi yang up to date A 9. Tampilan menu-menu memberikan kejelasan informasi A 10. Informasi yang dapat dipercaya A
Tabel  4  menjelaskan  secara  pasti  setiap  atribut  terhadap  kepuasan  pengguna. Berdasarkan hasil pada Tabel 4 dapat dilihat dalam rekap hasil kuisoner dalam bentuk diagram pada Gambar 14.
Gambar 14 Rekap Hasil Kuisoner Tanggap Covid-19 Provinsi Jawa Tengah
Pemrosesan  dan  analisa  terhadap  rekapitulasi  jawaban  kuisioner  ini  menunjukkan bahwa  fungsionalitas  yang  diujikan  pada  kuisioner  paling  banyak  terdapat  pada  kategori Atractive . Atractive berarti  tingkat  kepuasan  pengguna  berhubungan  secara  linier  terhadap kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan pengguna, dan terbanyak ke-2 ada pada kategori Must be yang berarti pengguna merasa tidak puas  apabila  kinerja  dari  atribut  tersebut  rendah,  tetapi  kepuasan  pengguna  tidak  akan meningkat  jauh  di  atas  netral meskipun  kinerja  pada  atribut tersebut  tinggi,  maka perbaikan atau  pengembangan  sistem  akan  difokuskan  pada  penambahan  fungsionalitas/fitur  yang bersifat attractive yang  dapat  memberikan  efek  menarik  pada website Tanggap Covid -19 Provinsi Jateng tersebut. Fitur–fitur yang ditambahkan dapat berupa informasi tentang layanan
0 5 10 15 20 0 2 4 6 8 10 12 Ju ml ah Atribut Rekap Hasil Kuisoner A M O R Q I Max
Kesehatan, memberikan informasi yang lebih relevan serta tampilan yang lebih menarik dan lebih mudah dipahami bagi pengguna awam.

## Kesimpulan
Terdapat  10  pertanyaan  yang  diajukan  dalam  kuisoner  tingkat  kepuasan  pengguna website Tanggap Covid -19 Provinsi Jateng yang dianalisis dengan menggunakan metode Kano dan  didapatkan  bahwa  lebih  banyak  fungsionalitas  berada  pada  kategori Atractive dimana kinerja fungsionalitas dengan tingkat kepuasan pengguna berhubungan linier terhadap kinerja atribut,  sehingga  kinerja  atribut  yang  tinggi  akan  mengakibatkan  tingginya  kepuasan pengguna. Sebagian diapatkan pada kategori Must Be yang berarti pengguna merasa tidak puas apabila kinerja dari atribut tersebut rendah, tetapi kepuasan pengguna tidak akan meningkat jauh di atas netral meskipun kinerja pada atribut tersebut tinggi. Oleh karena itu, Saran untuk penelitian ke depannya adalah perbaikan/pengembangan  fitur–fitur yang ditambahkan dapat berupa informasi tentang layanan kesehatan di rumah pengguna, memberikan informasi yang lebih  relevan  serta  tampilan  yang  lebih  menarik  dan  lebih  mudah  dipahami  bagi  pengguna awam serta meningkatkan sistem layanan semakin lebih baik dari yang sebelumnya.

## BIBLIOGRAFI
Anggraini,  S.  P.,    Suaidah,  S.  (2022).  Sistem  Informasi  Sentral  Pelayanan  Publik  dan Administrasi  Kependudukan  Terpadu  dalam  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Kepada Masyarakat Berbasis Website (Studi Kasus: Desa Endang Mulyo). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi , 3 (1), 12–19.
Budhiana, J.,  Wahida, A. Z. (2019). Penggunaan Metode Integrasi Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode Kano dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien. SANTIKA Is a Scientific Journal of Science and Technology , 9 (2), 979–995.
Chandra,  T.,    Novia,  D.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan  Importance Performance Analysis (IPA) pada Optik “Jakarta” Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen , 7 (2), 125–139.
Heryangga, A., Darsini, D.,  Komariah, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Metode Servqual, Kano dan QFD (Studi  Kasus  Mahasiswa  Universitas  Veteran  Bangun  Nusantara  Sukoharjo). Jurnal Aplikasi Ilmu Teknik Industri (JAPTI) , 1 (2), 21–35.
Kuswanto, H. (2017). Analisis Prinsip Layout and Composition pada Web Design Perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk dan PT. FIF Group berdasarkan Buku “The Principle of Beautifull  Website  Design  (2nd  Edition)  By  Jason  Beaird.” Elinvo  (Electronics,
Informatics, and Vocational Education) , 2 (1), 1–7.
https://doi.org/10.21831/elinvo.v2i1.14488
Nathanael Santoso, C. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Tanggap COVID- 19nProvinsi Jawa Tengah Menggunakan Metode Kano .
Nofirza, N.,  Indrayani,  K. (2011).  Aplikasi metode kano dalam analisis indikator kualitas pelayanan di rumah sakit arifin ahmad pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri , 9 (1), 1–8.
Purnomo, K. R.,  Wibawa, B. M. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Tol di Wilayah Unit Jatim 02 Terhadap Layanan Satuan Patroli Jalan Raya Ditlantas Polda Jatim. Jurnal Sains Dan Seni ITS , 9 (2), D256–D261.
Putri,  D.  R.,  Rohayati,  Y.,    Aisha,  A.  N.  (2015).  Analisis  Kebutuhan  Atribut  Website Pemerintah  Kabupaten  Bandung  Dengan  Menggunakan  Metode  Web  Usability  Dan Model Kano. EProceedings of Engineering , 2 (2).
Rahmayuni, I., Humaira, H.,  Defni, D. (2016). Pemanfaatan Metode Kano Untuk Menilai Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Fungsionalitas  Sistem  Informasi  Kepegawaian (Studi  Kasus :  AKNP  Pelalawan). INOVTEK  Polbeng  -  Seri  Informatika , 1 (2),  133. https://doi.org/10.35314/isi.v1i2.132
Saragih, D. K. (2022). Dampak Perkembangan Bahasa Asing terhadap Bahasa Indonesia di Era Globalisasi. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6 (1), 2569–2577.
Sari, I. P., Kartina, A. H., Pratiwi, A. M., Oktariana, F., Nasrulloh, M. F.,  Zain, S. A. (2020). Implementasi  Metode  Pendekatan  Design  Thinking  dalam  Pembuatan  Aplikasi  Happy Class di Kampus UPI Cibiru. Edsence: Jurnal Pendidikan Multimedia , 2 (1), 45–55.
Simangunsong, P. (2022). Analisis Content Social Media Marketing Pada Instagram @ Estafet _  Ilmu  Tahun  Analysis  Of  Social  Media Marketing  Content  On  Instagram  @  Estafet  _ Ilmu 2022 . 8 (5), 320–326.
Surani, D. (2019). Studi literatur: Peran teknolog pendidikan dalam pendidikan 4.0. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan FKIP , 2 (1), 456–469.
Walden,  B.  E.,  Busacco,  D.  A.,    Montgomery,  A.  A.  (1993).  Benefit  from  visual  cues  in auditory-visual speech recognition by middle-aged and elderly persons. Journal of Speech, Language, and Hearing Research , 36 (2), 431–436.
Wijaya, I. G. N. S.,  Suwastika, I. W. K. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Kano. Jurnal Sistem Dan Informatika (JSI) , 12 (1), 128–138.

## Copyright holder:
Nama Author (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: