Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Keputusan Pembelian Emas Pada PT. Pegadaian (Persero)

## Unit Pembantu Cabang Simpang Mangga
Iwan Syahputra Nasution Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia iwansyahputranasution@gmail.com
Junita Lubis Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia junitayuri@yahoo.com
Zulkarnain Nasution Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia zulkarnainnasution1974@gmail.com
Article’s History:
Received 8 April 2023; Received in revised form 4 Mei 2023; Accepted 10  Mei 2023; Published 1 Juni 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Nasution, I. S., Lubis, J., & Nasution, Z. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Keputusan  Pembelian  Emas  Pada  PT.  Pegadaian  (Persero)  Unit  Pembantu  Cabang  Simpang  Mangga.  JEMSI  (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (3). https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1098

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian  emas  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  unit  pembantu  cabang  Simpang  Mangga.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 87 nasabah PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang  Mangga  khususnya  yang  membeli  produk  logam  mulia  emas.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan. Uji t dalam penelitian ini dilakukan dengan program Eviews . Pengujian ini menggunakan tingkat signifikasi 0,05 dan 2 sisi. Hasil uji koefisien  determinasi  di  dapat  nilai  sebesar  0,833.  Nilai  ini  berarti  bahwa  keputusan  pembelian  mampu  dijelaskan  oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga sebesar 83,3%. Sedangkan sisanya sebesar 16,7%  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

## Pendahuluan dan Kajian Literatur
Logam mulia emas telah umum dikenal oleh masyarakat. Perhiasan emas banyak dibeli oleh kaum wanita. Perhiasan  emas  yang  dimaksud  adalah  cincin,  kalung,  anting  dan  dalam  bentuk  lainnya.  Logam  mulia  emas hanya  berbentuk  batangan  dengan sertifikat yang  melekat  pada  emas  tersebut.  Logam mulia  emas  ini  hanya diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin berinvestasi dan berbisnis. Logam mulia emas sering disebut sebagai logam mulia yang sering disebut sebagai barometer of fair, istilah ini muncul di saat seseorang merasa cemas dengan keadaan perekonomian sehingga mereka cenderung untuk mengambil keputusan untuk membeli emas dengan tujuan menjaga kekayaan mereka (Hasanuddin, 2016).
Konsumen kerap membeli produk yang memiliki kualitas yang tinggi dengan harga yang murah. Menurut peter  dan  olson  dalam  (Gerung  et  al.,  2017)  mendefinisikan  kualitas  produk  adalah  perilaku  penjual  kepada pembeli  dengan  memberikan  yang  terbaik  bagi  konsumen,  pelayanan  yang  baik  dilakukan  agar  konsumen merasa  mendapatkan  barang  atau  jasa  sesuai  dengan  keinginannya.  Tjiptono  dalam  (Zamroni,  2016)
menyatakan  keputusan  pembelian  adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari informasi  mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Pengertian keputusan  pembelian  Drumond  dalam  (Nitissia  et  al.,  2022),  adalah  mengidentifikasikan  semua  pilihan  yang mungkin  untuk memecahkan  persoalan  itu  dan  menilai  pilihan-pilihan  secara  sistematis  dan  obyektif  serta sasaran-sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya masing-masing.
Kualitas produk merupakan gambaran seluruh dimensi produk yang ditawarkan dan menghasilkan manfaat dan  nilai  bagi  konsumen  Tjiptono  &  Chandra  dalam  (Pinontoan,  2013).  Sedangkan menurut  Kotler  dan  Keller dalam (Adabi, 2020) mengemukakan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya karena peningkatan kualitas produk dapat membuat  konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang  mereka  beli,  dan  akan  mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Kualitas  produk  merupakan  fokus  utama  dalam  suatu  perusahaan  yang  bertujuan  untuk  mengalahkan pesaingnya.  Perusahaan  dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  akan mengalami  pertumbuhan  yang  cepat. Logam  mulia  emas  adalah  salah  satu  produk  dari  PT  Pegadaian  (Persero).  Produk  tersebut  merupakan pegadaian mulia dan pegadaian 24. Produk Pegadaian Mulia (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi) adalah pembiayaan emas batangan kepada nasabah dengan pola angsuran untuk jangka waktu tertentu dengan prinsip  syariah.  Sedangkan  Produk  Pegadaian  24  merupakan  unit  layanan  seperti  Galeri  Emas  yang menyediakan  kebutuhan  produk  Pegadaian  Mulia  dan  produk  lainnya  yang  terkait  dengan  perdagangan  dan produksi  emas  serta  pembiayaan  dengan  pola  tunai  atau  cash.  Kedua  layanan  ini  tersedia  di  PT  Pegadaian (Persero) seluruh Indonesia.
Produk penjualan logam mulia emas sangat menguntungkan bagi perusahaan, dari penjualan logam mulia tersebut  dapat  mendorong  naiknya  pendapatan  produk  pegadaian  lainnya.  Perkembangan  penjualan  logam mulia  emas  di  PT  Pegadaian  (Persero)  unit  pembantu  cabang  Simpang  Mangga  membuktikan  bahwa masyarakat  sekitar  Rantauprapat  lebih  memilih  investasi  logam  mulia  emas  dibandingkan  investasi  lainnya. Perkembangan penjualan logam mulia emas menjadi persoalan yang penting bagi perusahaan agar penjualan mengalami  peningkatan  sehingga  dapat  menunjang  keberlangsungan  hidup  perusahaan.  Oleh  karena  hal tersebut  dalam  meningkatkan  daya  beli  masyarakat  sekitar  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian produk logam mulia emas adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga.
Kualitas  pelayanan  pada  dasarnya  dapat  didefinisikan  sebagai  aktifitas  seseorang,  sekelompok  atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. (Al Arif, 2015) Mengatakan bahwa pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas  orang  lain  secara  langsung.Standar  dalam pelyanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Dalam standar pelayanan ini juga terdapat baku mutu pelayanan. Adapun mutu merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  pihak  yang menginginkan.
Untuk  meningkatkan  penjualan  perusahaan  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi pelanggannya. Kualitas pelayanan juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dengan  5  dimensi  yaitu  keandalan,  jaminan,  bukti  fisik,  empati  dan  daya tanggap. Pelayanan yang berkualitas yang diberikan perusahaan memiliki peran yang penting dalam membentuk kepuasan konsumen.  (Nurhayati  &  Nurhalimah,  2019)  kualitas  pelayanan  erat  kaitannya  dengan  menciptakan keuntungan  perusahaan  semakin  berkualitas  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  kepada  konsumen  maka kepuasan  yang  dirasakan  konsumen  akan  semakin  tinggi.  Berdasarkan  hasil  observasi  dilokasi  penelitian bahwasannya  nasabah  sering  sekali  tidak  mendapatkan  informasi  dan  kejelasan  tentang  produk  pegadaian. Lambatnya pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah.
Selain  kualitas  pelayanan  harga  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian.    Harga merupakan sejumlah  uang  yang dibebankan atas suatu  produk  atau jasa  atau  jumlah  dari nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  (Dennisa  &  Santoso,  2016)  harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditagih  atas  suatu  produk,  atau  jumlah  semua  nilaiyang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan keuntungan dari memiliki ataumenggunakan suatu produk. Menurut Tjiptono dalam (Gofur, 2019) menyebutkan
harga  adalah  satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk  barang)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan atau pengunaan suatu barang.
(I’tishom et al., 2020) Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya  termasuk barang dan jasa lainnya  yang  ditukarkan  dengan  uang    sehingga  memperoleh  hak  kepemilikan  suatu  barang  atau  jasa. Berdasarkan hasil  observasi  di  lokasi  penelitian Harga  logam mulia  di  PT  Pegadaian  (Persero)  unit  pembantu cabang  Simpang  Mangga  relatif  stabil  namun  nasabah  sering  mengeluh  tidak  mendapatkan  infomasi  tentang kenaikan maupun penurunan harga emas, ketika nasabah hendak menjual logam mulia miliknya.
Dari uraian diatas maka ada beberapa penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Hasanuddin, 2016) hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian berpengaruh prositif dan signifikan. Pengaruh langsung lokasi terhadap kepuasan  nasabah  adalah  positif,  tetapi  tidak  signifikan  Pengaruh  tidak  langsung  lokasi  terhadap  kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian negatif dan tidak signifikan. Pengaruh langsung harga terhadap kepuasan nasabah  positif,  tetapi  tidak  signifikan.  Pengaruh  tidak  langsung  harga  terhadap  kepuasan  nasabah  melalui keputusan  pembelian  positif  dan  signifikan.  Pengaruh  langsung  keputusan  pembelian  terhadap  positif  dan signifikan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Yunus, 2015) hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 41,7% dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 6,9%. Secara simultan variabel bebas yakni kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 60,6 %. Dapat pula dilihat bahwa kemampuan variabel-variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat cukup baik dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 60,6%.
Berdasarkan permasalahan di atas maka Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga pada PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga.

## Metodologi Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut  (Reventiary, 2016) Kuantitatif yaitu metode  penelitian  yang  berdasarkan  pada  pemikiran  positif  yang  benar-benar  terjadi  atau  realitas,  yang diperlukan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  dengan  menetapkan perlengkapan  penelitian,  analisis  data  yang  berkarakter  kuantitatif  atau  statistik,  yang  bertujuan  agar  dapat mengevaluasi  hipotesis yang  telah  ditentukan.  Sedangkan menurut  (Indrasari,  2017)  penelitian  kuantitatif  juga membutuhkan hipotesis dan pengujian setelah menetapkan tahapan-tahapan selanjutnya, yaitu berupa penentu teknik analisis dan formula statistik yang akan digunakan.
Populasi adalah sekumpulan data yang mencakup atas obyek/subjek yang memiliki nilai dan karekteristik tertentu  yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk  menganalisis  dan  langsung  ditarik  kesimpulannya  menurut (Reventiary, 2016). Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga khususnya yang berinvestasi Logam Mulia Emas sebanyak 110 orang.
Dalam  penelitian  ini  populasi  sudah  diketahui  dan  untuk  mendapatkan  sampel  ini  maka  penulis menggunakan rumus sebagai berikut :
n= keterangan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e =  Perkiraan tingkat kesalahan
Maka :
n=
n= n= n= n= 86,274 (Dibulatkan menjadi 87 responden)
Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 87 orang. Dengan tingkat standar eror sebanyak 5%. Maka dari itu, semua responden merupakan nasabah yang membeli produk logam mulia emas di PT Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga.
Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer dan data sekunder. Sumber data primer merupakan suatu data yang diperoleh peneliti secara langsung melalui wawancara kepada narasumber pertama  yaitu  salah  satu  nasabah  PT  Pegadaian  (Persero)  unit  pembantu  cabang  Simpang  Mangga.  Dan sumber  data  sekunder  merupakan  suatu  data  yang  diperoleh  peneliti  dalam  bentuk  dokumen-dokumen  untuk menunjang  dari  sumber  data  primer  serta  berupa  penelitian  sebelumnya,  kuesioner  dan  juga  jurnal-jurnal sebagai referensi.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  menggunakan analisis  deskriptif, analisis  data  kuantitatif  deskriptif  dilakukan  ketika  kita  melihat  performa  data  di  masa  lalu  untuk  memperoleh suatu kesimpulan. Analisis data kuantitatif ini digunakan ketika kita berhadapan dengan data dalam volume yang sangat  besar,  serta  menafsirkan  data-data  dengan  cara  memperoleh  dari  responden  dengan  mengumpulkan, menyusun dan mengklarifikasi data tersebut.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  distribusi  sebuah  data  mengikuti  atau  mendekati distribusi normal Ghozali dalam (Ayuwardani, 2018).  Dengan demikian penelitian ini memerlukan uji one sample kolmogorov-smirnov  dengan  menentukan  tingkat  signifikansi  0,05.  Maka  faktanya  dapat  menyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 0,05.
Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali dalam (Ayuwardani, 2018) uji multikolinearitas digunakan untuk melihat dan mengetahui apakah antar variabel independen terdapat korelasi didalam model regresi. Didalam sebuah penelitian yang baik seharusnya tidak  boleh terdapat  multikolinearitas.  Untuk  dapat mendeteksi  ada atau tidaknya  multikolinearitas dapat diuji dengan melihat nilai tolerance dan varian factor (VIF), jika nilai VIF ≤ 0,10 dan nilai VIF ≥ 10 maka didalam penelitian ini terdapat multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Ghozali  dalam  (Ayuwardani,  2018)  menyatakan  bahwa  uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  dapat menguji dan melihat apakah dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain terdapat perbedaan varian residual. Untuk  melihat  ada  atau  tidaknya  heteroskedastisitas  ini  dapat  dilakukan  pengamatan  dengan  memperhatikan bentuk  gelombang,  melebar  dan  menyempit,  jika  hal  tersebut  terjadi  maka  dalam  penelitian  terdapat heteroskedastisitas dan begitu pula sebaliknya.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  Regresi  Linear  Berganda  dilakukan  bertujuan  untuk  menemukan  hasil  variabel  independen  atau variabel terikat yang mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen atau variabel bebas. Maka dalam hal ini akan dituliskan bentuk dari persamaan regresi adalah sebagai berikut :
Y= a +     + + + e Keterangan : Y = keputusan pembelian = kualitas produk
= kualitas pelayanan
= harga
e
= Standar Eror
,  , = Koefesien Regresi

## Pengujian Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Uji  parsial  (uji  t) disebut  juga  sebagai  uji  signifikan  individual  dimana  uji  ini  menunjukkan seberapa  jauh pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen.  Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara  parsial.  Uji  t  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan program Eviews . Pengujian ini menggunakan tingkat signifikasi 0,05 dan 2 sisi.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji Simultan (Uji F) digunakan untuk menguji apakah setiap variabel independen (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen (Y) secara serentak. Pengujian membandingkan f hitung dengan f tabel dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Jika f hitung> f tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima (berpengaruh) 2. Jika f hitung< f tabel maka H0 diterima dan Hα ditolak (tidak berpengaruh)

## Koefesien Determinasi
Dalam secara umum, koefesien determinasi digunakan untuk dapat mengukur seberapa besar persentase sumbangan  dari  variabel  bebas.  Semakin  besar  nilai maka  semakin  baik  pula  kemampuan  variabel  X menerangkan variabel Y dimana 0 < < 1. Kemudian jika nilai semakin kecil maka pengaruh variabel X terhadap variabel Y relatif kecil.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Berikut ini merupakan hasil uji Kolmogorov-Smirnov Test:
Tabel 1 Uji Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 87 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2.10506352 Most Extreme Differences Absolute ,077 Positive ,063 Negative -,077 Kolmogorov-Smirnov Z ,580 Asymp. Sig. (2-tailed) ,822
Berdasarkan Tabel 6 diketahui bahwa Asymp. Sig. (2 tailed) adalah 0,822 dan di atas nilai signifikan (0,05), dengan demikian variabel residual berdistribusi normal.

## Hasil Uji Heterokedastisitas
Heteroskedastisitas  tidak  akan  terjadi  apabila  tidak  satupun  variabel  independennya  signifikan  secara statistik  mempengaruhi  variabel  terikat  nilai absolute (abs).  Jika  probabilitas  signifikannya  di  atas  tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. Berikut ini grafik heteroskedastisitas pada gambar 2 sebagai berikut:

## Gambar 1 Grafik Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Dengan  analisis  grafik,  suatu  model  regresi  dianggap  tidak  terjadi    heteroskedastisitas  jika  titik-titik menyebar  secara  acak  dan  tidak  membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas  serta  tersebar  di  atas    maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Maka pada gambar  1 menunjukkan bahwa titik-titik menyebar secara acak maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 2 hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Kualitas produk .632 1.321 Kualitas pelayanan .541 2.772 Harga .824 2.508 Sumber : Data di olah, 2023
Dari Tabel 2 memperlihatkan bahwa nilai VIF kualitas produk  (X 1 ) sebesar 1,321, kualitas pelayanan (X 2 ) sebesar 2,772, dan harga (X 3 )  sebesar 2,508 < 10 maka tidak terjadi Multikolinieritas. Dari nilai Tolerance VIF kualitas produk (X 1 ) sebesar 0,632, kualitas pelayanan  (X 2 ) sebesar 0,541 , dan harga (X 3 ) sebesar 0,824 > 0,1 maka tidak terjadi multikolinieritas.

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 52.976 6.924 4.872 .000 Kualitas produk .349 .166 .402 3.661 .003 Kualitas pelayanan .671 .158 .707 2.786 .000 Harga .921 .150 .752 4.973 .000 Sumber : Hasil Penelitian, 2023
Dari nilai tersebut dapat dibentuk suatu model persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 52,976 + 0,349X 1 + 0,671X 2 + 0,921 + e
Berdasarkan Tabel 3 jika dilihat nilai B pada kolom Unstandardized Coefficients maka dapat diketahui nilai koefisien masing-masing variabel. Konstanta (a) = 52,976. Nilai ini mempunyai arti bahwa jika variabel kualitas produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  tidak  ada  (bernilai  nol),  maka  keputusan  pembelian  sebesar  52,976.
koefisien  X 1 (b 1 )  =  0,346.  Nilai  ini mempunyai  arti  bahwa  jika  kualitas  produk meningkat  sebesar  satu  satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,346, koefisien X 2 (b 2 ) = 0,671. Nilai ini mempunyai arti bahwa  jika  kualitas  pelayanan  meningkat  sebesar  satu  satuan,  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat sebesar 0,671, dan koefisien X 3 (b 3 ) = 0,921. Nilai ini mempunyai arti bahwa jika harga meningkat sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,921.
Hasil Uji t Tabel 4 Hasil Uji t Variabel T Sig Kualitas produk 3.661 .003 Kualitas pelayanan 2.786 .000 Harga 4.973 .000 Sumber : Hasil Penelitian, 2023
Untuk variabel kualitas pelayanan (X 1 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 3,661 dengan taraf signifikansi 0,003. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (3,661) > t tabel 1,661) dan taraf signifikasi 0,003 < 0,05. Hal ini berarti bahwa  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  berarti hipotesis  dapat  diterima. Untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  diperoleh  nilai  t hitung yaitu  2,786  dan  taraf signifikansi  0,000. Jika  dibandingkan dengan  nilai  t tabel ,  maka t hitung (2,786)  > t tabel (1,661)  dan taraf  signifikansi 0,000<  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian, dengan demikian berarti hipotesis dapat diterima, Untuk variabel harga (X 3 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 4.973 dan taraf signifikansi 0,000. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (4.973) > t tabel (1,661) dan taraf signifikansi 0,000< 0,05. Hal ini berarti bahwa secara parsial harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dengan demikian berarti hipotesis dapat diterima.

## Hasil Uji F
Tabel 5 Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 130.072 3 28.922 52.771 .000 b Residual 50.290 83 2.132 Total 180.362 86 Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah SPSS), 2023 Berdasarkan Tabel 5 diatas, diperoleh nilai F hitung sebesar 52,771 dan nilai Sig 0,000. Sedangkan nilai F tabel yang digunakan adalah nilai distribusi F dengan derajat kebebasan df 1= (k-1) = (4-1) = (3) dan df 2 = (n-k) = (86) pada α = 0,05 yaitu 2,70. Selanjutnya nilai F hitung dibandingkan dengan nilai F tabel , maka diperoleh F hitung (12,771) > F tabel (2,70) dan taraf signifikasi 0,00 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan  harga  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT  Pegadaian (Persero) unit pembantu cabang Simpang Mangga . Dengan demikian berarti hipotesis dapat diterima.

## Hasil uji Koefisien Determinasi
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .772 a .833 .862 1.549
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah SPSS), 2022
Besarnya koefesien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada kolom Adjusted R Square yaitu sebesar 0,833. Nilai ini  berarti  bahwa  keputusan  pembelian  mampu  dijelaskan  oleh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga
sebesar 83,3%. Sedangkan sisanya sebesar 16,7%  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Untuk variabel kualitas pelayanan (X 1 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 3,661 dengan taraf signifikansi 0,003. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (3,661) > t tabel 1,661) dan taraf signifikasi 0,003 < 0,05. Hal ini berarti bahwa  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  berarti hipotesis  dapat  diterima. Untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  diperoleh  nilai  t hitung yaitu  2,786  dan  taraf signifikansi  0,000. Jika  dibandingkan dengan  nilai  t tabel ,  maka t hitung (2,786)  > t tabel (1,661)  dan taraf  signifikansi 0,000<  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian, dengan demikian berarti hipotesis dapat diterima, Untuk variabel harga (X 3 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 4.973 dan taraf signifikansi 0,000. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (4.973) > t tabel (1,661) dan taraf signifikansi 0,000< 0,05. Hal ini berarti bahwa secara parsial harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dengan demikian berarti hipotesis dapat diterima.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh oleh (Yunus, 2015) hasil penelitian menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  sebesar  41,7%  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah sebesar  6,9%.  Secara  simultan  variabel  bebas  yakni  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 60,6 %. Dapat pula dilihat bahwa kemampuan variabel-variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat cukup baik dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 60,6%.

## Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkaan hasil analisis Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dilihat  dari  hasil  Besarnya  koefesien determinasi (R 2 ) dapat  dilihat  pada  kolom Adjusted  R  Square yaitu  sebesar  0,833.  Nilai  ini  berarti  bahwa keputusan  pembelian  mampu  dijelaskan  oleh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  sebesar  83,3%. Sedangkan sisanya sebesar 16,7%  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Referensi
Adabi,  N.  (2020).  Pengaruh  citra  merek,  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen , 12 (1), 32 – 39. Al Arif, M. N. R. (2015). Pengantar Ekonomi Syariah: teori dan praktik/M. Nur Rianto Al Arif . Ayuwardani.  (2018).  PENGARUH  INFORMASI  KEUANGAN  DAN  NON  KEUANGAN  TERHADAP UNDERPRICING  HARGA  SAHAM  PADA  PERUSAHAAN  YANG  MELAKUKAN  INITIAL  PUBLIC OFFERING  (Studi  Empiris  Perusahaan  Go  Public  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2011- 2015) THE. Nominal , VII (1), 1 – 16.
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management , 5 (3), 997 – 1009.
Gerung,  C.  J.,  Sepang,  J.,  &  Loindong,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan X-Trail Pada Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2).
Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44.
Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Penjualan  Logam  Mulia  Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 4 (1). I’tishom, M. F., Martini , S., & Novandari, W. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, persepsi risiko dan persepsi harga terhadap sikap serta keputusan konsumen untuk menggunakan Go-Pay. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 22 (4), 514 – 532. Indrasari.  (2017).  PENGARUH  CITA  RASA,  NILAI  GIZI  DAN  VARIASI  PRODUK  TERHADAP  KEPUASAN
PELANGGAN  PADA  YES  DELIVERY  DI  PLOSOKANDANG  TULUNGAGUNG. Ekonomi-Manajemen , 01 (07), 2 – 12. Nitissia,  A.  V.,  Wijayanto,  H.,  &  Kristiyana,  N.  (2022).  PENGARUH  LIFESTYLE,  WORD  OF  MOUTH  DAN PENGETAHUAN  PRODUK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MS.  GLOW  PADA  MAHASISWA UNMUH  PONOROGO. Bussman Journal:  Indonesian  Journal  of  Business  and  Management , 2 (3),  681 – 690.
Nurhayati,  A.,  & Nurhalimah, N.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  nilai  pelanggan  terhadap  kepuasan pelanggan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 6 (2), 1 – 5. Pinontoan, W. (2013). Pengaruh e-banking, kualitas pelayanan, kualitas komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas  nasabah  pada  PT.  Bank  Mandiri  Cabang  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4).
Reventiary, M. P. A. (2016). PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU MEREK CUSTOMADE (STUDI di MEREK DAGANG CUSTOMADE INDONESIA). Manajemen , 6 , 1 – 10. YUNUS, R. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG LIMBOTO. Skripsi , 1 (931411226). Zamroni, A. (2016). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk pepsodent  pada  konsumen  indomaret  plus  di  jalan  M.  Yamin  Samarinda. Yamin  Samarinda.  Ejournal Administrasi Bisnis , 4 (4), 960 – 974.