Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

## BRAND LOYALTY TEH BOTOL SOSRO
Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court  ITC Cempaka Mas,
Jakarta timur
Mohammad Rizan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email : rizan@feunj.ac.id

## Basrah Saidani
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email : basrah_sp@yahoo.com

## Yusiyana Sari
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email : yusiyana@windowslive.com

## Abstract
The  purposes  of  this  research  are:  1)  To  know  the  description  of  brand  image  and brand trust and the influence of them towards brand loyalty of Teh Botol Sosro.  2) To test empirically the influence of brand image towards brand loyalty of Teh Botol Sosro. 3)  To  test  empirically  the  influence  of  brand  trust  towards  brand  loyalty  of  Teh  Botol Sosro.  4)  To  test  empirically  the  influence  of  brand  image  and  brand  trust simultaneously towards brand loyalty of Teh Botol Sosro. The analysis implemented in this research are descriptive and causal analysis. This research is taken 100 consumers of  Teh Botol Sosro at the food court of ITC Cempaka Mas while data was collected by using questionnaire and processed using SPSS 16. The result shows that partially brand image has a positive and significant impact toward brand loyalty. Then, partially brand trust  also  has  a  positive  and  significant  impact  toward  brand  loyalty.  Simultaneously, brand  image  and  brand  trust  have  a  positive  and  significant  impact  toward  brand loyalty.  The  empirical  findings  indicate  that  to  create  and  improve  the  brand  loyalty, Teh  Botol  Sosro  need  to  consider  brand  image  and  brand  trust  because  those  factors shown to affect the level of job satisfaction.
Keywords: Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Pemasaran  dengan  sistem  dan  aktivitasnya  mampu  mengakrabkan  konsumen dengan  produk  dan  nama-nama  merek  perusahaan  yang  ditawarkan.  Salah  satu keputusan  pemasaran  yang  penting  dalam  strategi  produk  adalah  keputusan  tentang merek. Hal  ini dikarenakan pada saat  ini aspek pemasaran tidak hanya mengarah pada fungsi produk saja, tapi akan lebih fokus pada pertempuran merek (Edris, 2009).
Jika  suatu  merek  mampu  memenuhi  harapan  konsumen  atau  bahkan  melebihi harapan  konsumen  dan  memberikan  jaminan  kualitas  pada  setiap  kesempatan penggunaannya,  serta  merek  tersebut  diproduksi  oleh  perusahaan  yang  memiliki reputasi,  maka  konsumen  akan  semakin  yakin  dengan  pilihannya  dan  konsumen  akan memiliki kepercayaan pada merek, menyukai merek, serta menganggap merek tersebut sebagai bagian dari dirinya. Dengan demikian, kesetiaan merek akan lebih mudah untuk dibentuk  dan  perusahaan  akan  memiliki  nama  merek  yang  memiliki  kesetiaan konsumen  yang kuat  karena menurut  Morgan  &  Hunt (1994)  yang dikutip  oleh Halim (2003)  dalam  Edris  (2009),  kepercayaan  merek  ( brand  trust )  akan  menentukan kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dan  kepercayaan  akan  berpotensi  menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai tinggi.
Munculnya  berbagai  macam  produk  dalam  satu  kategori  dengan  kualitas  produk yang sudah menjadi standar dan dapat dengan mudah ditiru dan dimiliki oleh siapapun megakibatkan  sulitnya  suatu  perusahaan  untuk  mempertahankan  dirinya  sebagai pemimpin  pasar.  Untuk  mengatasi  penetrasi  yang  dilakukan  oleh  kompetitor,  maka perusahaan akan tetap menjaga pangsa pasarnya, salah satunya dengan membentuk citra merek  yang  kuat  oleh  perusahaan.  Tanpa  citra  merek  yang  kuat  dan  positif,  sangatlah sulit  bagi  perusahaan untuk  menarik pelanggan baru dan mempertahankan  yang sudah ada (Ismani, 2008: 18).
Istilah  loyalitas  pelanggan  menunjukkan  pada  kesetiaan  pelanggan  pada  objek tertentu,  seperti  merek,  produk,  jasa,  atau  toko.  Pada  umumnya  merek  seringkali dijadikan  sebagai  objek  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas  merek  ( brand  loyalty ) mencerminkan  loyalitas  pelanggan  pada  merek  tertentu  (Tjahyadi,  2006).  Loyalitas merek merupakan suatu kondisi dimana konsumen memiliki sikap yang positif terhadap merek,  memiliki  komitmen  terhadap  merek,  dan  memiliki  kecenderungan  untuk meneruskan pembeliannya di masa yang akan datang.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Menurut Lau dan Lee (1999), loyalitas terhadap merek adalah perilaku niat untuk membeli  sebuah  produk  dan  mendorong  orang  lain  untuk  melakukan  hal  yang  sama. Tentu saja hal ini dapat memberikan imbalan yang besar bagi perusahaan terutama jika loyalitas  ini  bersifat  jangka  panjang  dan  kumulatif.  Semakin  lama  loyalitas  seorang pelanggan, semakin besar laba yang diperoleh perusahaan dari pelanggan tersebut.
Dengan  penjelasan  singkat  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya,  penelitian  ini bertujuan untuk menjelaskan variabel citra merek (brand image) dan kepercayaan merek ( brand  trust )  yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Variabel- variabel inilah yang sebaiknya dipahami perusahaan yang akan mengarahkan pelanggan kepada loyalitas merek.
Penelitian ini mengambil objek salah satu produk minuman ringan yaitu Teh Botol Sosro.    Sebagai  perusahaan  pelopor  minuman  teh  dalam  botol,  PT.  Sinar  Sosro  telah berhasil mengedukasi pasar untuk mengkonsumsi Teh Botol Sosro dan menjadikan teh kemasan diterima baik oleh pasar Indonesia.
Posisi merek Teh Botol Sosro sebagai top of mind dan mendapatkan predikat Top Brand nomor satu untuk kesekian kalinya pada kategori teh siap minum dalam kemasan dalam Top Brand Award yang diadakan oleh Majalah Marketing , membuktikan bahwa merek Teh Botol Sosro merupakan merek yang generik.
Tabel 1: Top Brand Index Kategori Teh Siap Minum dalam Kemasan
No Merek Top Brand Index (%) 2008 2009 2010 2011 1 Teh Botol Sosro 79,7 62,5 51,8 59,5 2 Frestea 7,4 9,8 14,8 10,7 3 Mountea - - 12,9 7,7 4 Fruit Tea 4,7 12,5 - 5,8 5 ABC Teh Kotak - 4,5 - 4,6 6 Ultra Teh Kotak - 4,7 5,2 4 7 Tekita 2,3 - - 3,8 8 Estee 1,1 - - - 9 Tebs 1,0 - - - Sumber: www.topbrand-award.com
Persentase Top  Brand  Index (TBI)  dari  tahun  2008  hingga  2010  mengalami penurunan  yang  sangat  signifikan  yaitu  dari  79,7%  menjadi  51,8%,  walaupun  pada tahun  2011  kembali  meningkat  menjadi  59,5%.  Meskipun  begitu,  jika  diakumulasikan penurunan  presentase  yang  dialami  Teh  Botol  Sosro  dari  tahun  2008  hingga  2011 adalah sebesar 20,2%. Angka ini tentu bukanlah angka yang sedikit. Hal ini
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
mengindikasikan  adanya  permasalahan  citra  merek  ( brand  image )  pada  Teh  Botol Sosro.
Selain turunnya persentase TBI yang erat kaitannya dengan citra merek, Teh Botol Sosro  juga  mengalami  penurunan  pangsa  pasar.  Penurunan  persentase market  share yang terjadi di tahun 2007 sampai tahun 2010 yang sangat signifikan mengindikasikan adanya permasalahan loyalitas merek dari pelanggan Teh Botol Sosro. Bisa dilihat pada tabel  1.3  bahwa  penurunan  pangsa  pasar  ( market  share )  yang  dialami  oleh  Teh  Botol Sosro  diiringi  dengan  kenaikan  persentase  pangsa  pasar  dari  beberapa  merek pesaingnya. Hal ini mengindikasikan bahwa beberapa konsumen Teh Botol Sosro mulai berpindah ke merek lain.
Tabel 2: Market Share Teh dalam Kemasan Siap Minum Tahun 2007-2010
No Merek Market Share (%) 2007 2008 2009 2010 1 Teh Botol Sosro 79,2 77,7 72,0 70,8 2 Frestea 6,2 5,1 4,1 5,3 3 Fruit Tea 4,0 2,5 3,5 2,3 4 Tekita 1,9 1,7 - - 5 Teh Kotak 3,4 4,1 3,8 8,0 6 Teh Botol Bintang Sobo - - 4,8 - 7 S-Tee - - - 1,5 8 Lainnya 5,3 8,9 11,8 12,1
Sumber: SWA No.16/XXII/ Juli-Agustus 2007; SWA No.18/ XXVI/ Agustus-September 2008; SWA No.16/ XXV/ Juli-Agustus 2009; SWA No.15/ XXVI/ Juli 2010
Adanya  penurunan  persentase  pangsa  pasar  atau market  share Teh  Botol  Sosro sebesar  8,4%  dalam  kurun  waktu  empat  tahun  untuk  kategori  teh  dalam  kemasan  siap minum membuat peneliti tertarik untuk menjadikan Teh Botol Sosro sebagai objek dari penelitian ini. Berdasarkan pemaparan teori dan data-data  yang telah diuraikan di atas, maka  penelitian  ini  diberi  judul  “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Trust terhadap Brand Loyalty Konsumen Teh Botol Sosro (Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC  Cempaka  Mas,  Jakarta  Timur)”  dengan  tujuan  untuk  meneliti  ada  atau tidaknya pengaruh dari brand image dan brand trust terhadap brand loyalty baik secara parsial maupun simultan.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012

## KAJIAN TEORI
Citra Merek ( Brand Image )
Menurut Keller (dalam Putro, 2009: 3), citra merek adalah anggapan tentang merek yang  direfleksikan  konsumen  yang  berpegang  pada  ingatan  konsumen.  Sedangkan menurut  Kotler  (2006:  266),  citra  merek  adalah  penglihatan  dan  kepercayaan  yang terpendam  di  benak  konsumen,  sebagai  cerminan  asosiasi  yang  tertahan  di  ingatan konsumen.  Kemudian  Aaker  (dalam  Ritonga,  2011)  mengatakan  bahwa  citra  merek merupakan sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen. Dari  definisi-definisi  citra  merek  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek merupakan kumpulan kesan  yang ada di benak konsumen mengenai suatu merek  yang dirangkai dari ingatan-ingatan konsumen terhadap merek tersebut.
Menurut Shimp (2003: 592), ada tiga bagian yang terdapat dalam pengukuran citra merek.  Bagian pertama  adalah atribut. Atribut adalah ciri-ciri atau berbagai  aspek dari merek yang diiklankan. Atribut juga dibagi menjadi dua bagian yaitu hal- hal yang tidak berhubungan dengan produk (contoh: harga, kemasan, pemakai, dan citra penggunaan), dan hal-hal yang berhubungan dengan produk (contoh: warna, ukuran, desain).
Kemudian  bagian  kedua  pengukuran  citra  merek  menurut  Shimp  adalah  manfaat. Manfaat dibagi menjadi tiga bagian yaitu fungsional, simbolis, dan pengalaman.
1. Fungsional, yaitu manfaat yang berusaha menyediakan solusi bagi masalah- masalah  konsumsi  atau  potensi  permasalahan  yang  dapat  dialami  oleh konsumen,  dengan  mengasumsikan  bahwa  suatu  merek  memiliki  manfaat spesifik yang dapat memecahkan masalah tersebut.
2. Simbolis, yaitu diarahkan pada keinginan konsumen dalam upaya memperbaiki diri, dihargai sebagai anggota suatu kelompok, afiliasi, dan rasa memiliki.
3. Pengalaman, yaitu konsumen merupakan representasi dari keinginan mereka akan  produk  yang  dapat  memberikan  rasa  senang,  keanekaragaman,  dan stimulasi kognitif.
Terakhir, bagian ketiga dari pengukuran citra merek menurut Shimp adalah evaluasi keseluruhan, yaitu nilai atau kepentingan subjektif dimana pelanggan menambahkannya pada hasil konsumsi.
Kepercayaan Merek ( Brand Trust )
Kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan (Riset Costabile dalam Ferinnadewi, 2008). Kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Selain  itu,  menurut  Delgado  (dalam  Ferrinnadewi,  2008),  kepercayaan  merek adalah  kemampuan  merek  untuk  dipercaya  ( brand  reliability ),  yang  bersumber  pada keyakinan  konsumen  bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan dan  intensi  baik  merek  ( brand  intention )  yang  didasarkan  pada  keyakinan  konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen.
Kepercayaan  pelanggan  pada  merek  ( brand  trust )  didefinisikan  sebagai  keinginan pelanggan  untuk  bersandar  pada  sebuah  merek  dengan  resiko-resiko  yang  dihadapi karena  ekspektasi  terhadap  merek  itu  akan  menyebabkan  hasil  yang  positif  (Lau  dan Lee, 1999: 344).
Menurut  Kustini  (2011:  23), brand  trust dapat  diukur  melalui  dimensi  viabilitas ( dimension of viability ) dan dimensi intensionalitas ( dimension of intentionality ).
1. Dimension of Viability
Dimensi ini mewakili sebuah persepsi bahwa suatu merek dapat memenuhi dan memuaskan  kebutuhan  dan  nilai  konsumen.  Dimensi  ini  dapat  diukur  melalui indikator kepuasan dan nilai (value).
2. Dimension of Intentionality
Dimensi ini mencerminkan perasaan aman dari seorang individu terhadap suatu merek. Dimensi ini dapat diukur melalui indikator security dan trust .
Dari  pemaparan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merek  adalah kesediaan  konsumen  untuk  mempercayai  suatu  merek  dengan  segala  resikonya  karena adanya  harapan  di  benak  mereka  bahwa  merek  tersebut  akan  memberikan  hasil  yang positif kepada konsumen sehingga akan menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek.

## Loyalitas Merek
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004:  227),  loyalitas  merek  adalah  preferensi konsumen  secara  konsisten  untuk  melakukan  pembelian  pada  merek  yang  sama  pada produk  yang  spesifik  atau  kategori  pelayanan  tertentu.  Loyalitas  merek  adalah  sebuah
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang.
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999:  351),  loyalitas  merek  telah  dikonseptualisasikan sebagai pola aktual perilaku pembelian dari suatu merek, atau perilaku niat beli terhadap merek.  Banks  (dalam  Lau  dan  Lee,  1999)  menemukan  sebuah  hubungan  yang  sangat kuat  antara  perilaku  niat  beli  terhadap  suatu  merek  dan  perilaku  aktual  pembelian merek.
Menurut  Aaker  (dalam  Ardha,  2008:  61)  mendefinisikan  loyalitas  merek merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan  pelanggan  terhadap  sebuah  merek.  Ukuran  ini mampu  memberikan  gambaran  tentang  kemungkinan  seorang  pelanggan  beralih  ke produk  lain  terutama  pada  suatu  merek  tersebut  didapatinya  adanya  perubahan,  baik menyangkut harga atau atribut lain.
Rangkuti (2004) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat diukur melalui:
1. Behavior measures
Suatu  cara  langsung  untuk  menentukan  loyalitas  terutama  untuk habitual  behavior (perilaku kebiasaan) adalah dengan memperhitungkan pola pembelian aktual.

## 2. Measuring switch cost
Pengukuran  pada  variabel  ini  dapat  mengidentifiksikan  loyalitas  pelanggan  dalam suatu  merek.  Pada  umumnya  jika  biaya  untuk  mengganti  merek  sangat  mahal, pelanggan  akan  enggan  untuk  berganti  merek  sehingga  laju  penyusutan  kelompok pelanggan dari waktu ke waktu akan rendah.
3. Measuring satisfaction
Pengukuran  terhadap  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  suatu  merek merupakan  indikator  paling  penting  dalam  loyalitas  merek.  Bila  ketidakpuasan pelanggan  terhadap  suatu  merek  rendah,  maka  pada  umumnya  tidak  cukup  alasan bagi pelanggan untuk berpindah ke merek lain kecuali bila ada faktor penarik yang cukup kuat.
4. Measuring liking brand
Kesukaan  terhadap  merek,  kepecayaan,  perasaan  hormat  atau  bersahabat  dengan suatu  merekmembangkitkan  kehangatan  dan  kedekatan  dalam  perasaan  pelanggan. Akan  sulit  bagi  merek  lain  untuk  menarik  pelanggan  yang  berada  dalam  tahap  ini. Ukuran rasa suka tersebut adalah kemauan untuk membayar harga yang lebih mahal untuk mendapatkan produk tersebut.
5. Measuring commitment
Salah satu indikator kunci adalah jumlah interaksi dan komitmen pelanggan terkait dengan  produk  tersebut.  Kesukaan  pelanggan  akan  suatu  merek  akan  mendorong mereka  untuk  membicarakan  merek  tersebut  kepada  orang  lain  baik  dalam  taraf menceritakan atau sampai tahap merekomendasikan.
Dari uraian di atas maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah:
Gambar 1: Kerangka Pemikiran Sumber: Data diolah oleh peneliti
Hipotesis pada penelitian ini adalah :
H.1 Brand Image (X 1 ) memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty (Y).
H.2 Brand Trust (X 2 ) memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty (Y).
H.3 Brand Image (X 1 ) dan Brand Trust (X 2 ) secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty (Y).

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan peneliti merupakan metode penelitian survei yaitu suatu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai  instrumen  pengumpulan  data.  Desain  deskriptif  adalah  bertujuan  untuk mendeskripsikan  variabel  penelitian.  Desain  penelitian  yang  digunakan  merupakan penelitian conclusive yang  bersifat  kausal  ( causal  research ),  yang  bertujuan  untuk mempelajari  hubungan  sebab-akibat  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen (Malhotra & Peterson, 2006: 80).
H1 H2 H3 BRAND IMAGE (X 1 ) BRAND TRUST (X 2 )
BRAND LOYALTY (Y)

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  memilih  konsumen  yang  pernah  membeli  dan/atau mengkonsumsi  Teh  Botol  Sosro  di food  court ITC  Cempaka  Mas,  yang  salah  satu syaratnya  adalah  sudah  mengonsumsi  Teh  Botol  Sosro  lebih  dari  lima  kali  dalam sebulan  terakhir,  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti.  Jumlah  sampel  pada penelitian ini adalah sejumlah 100 orang. Menurut Teori Roscoe jumlah sampel ini telah memenuhi  persyaratan  sampel  ideal  yang  harus  dipenuhi  dalam  alat  analisis  regresi berganda jika jumlah populasi tidak diketahui dengan jelas yaitu ditentukan dari sepuluh kali jumlah variabel. Jumlah variabel dalam penelitian ini adalah tiga variabel sehingga jika dikalikan sepuluh maka minimal jumlah sampel yang harus diteliti adalah 30. Jadi, sampel  berjumlah  100  orang  yang  diteliti  oleh  peneliti  telah  memenuhi  syarat  yang ditentukan minimal (Sugiyono, 2008: 130).

## Metode Analisis
Tujuan  metode  analisis  data  adalah  untuk  menginterprestasikan  dan  menarik kesimpulan dari sejumlah data yang terkumpul. Peneliti menggunakan perangkat lunak SPSS 16 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Instrumen
Uji  validitas  adalah  ketepatan  atau  kecermatan  suatu  instrumen  dalam  mengukur apa  yang  diukur  instrumen  penelitian.  Instrumen  ini  berupa  kuesioner  yang  di  uji cobakan kepada 30 responden diluar sampel dimana hasil r hitung harus melebihi r tabel sebesar 0,361 (taraf signifikan 0,05) untuk dapat dikatakan sebagai pernyataan indikator tersebut  valid.    Nilai  koefisien  korelasi pearson  product  moment dilihat  dari  hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 16.
Tabel 3: Hasil Uji Validitas
No r hitung r tabel Keterangan 1 0,510 0,361 Valid 2 0,747 0,361 Valid 3 0,811 0,361 Valid 4 0,413 0,361 Valid 5 0,787 0,361 Valid 6 0,489 0,361 Valid 7 0,529 0,361 Valid 8 0,759 0,361 Valid 9 0,780 0,361 Valid 10 0,567 0,361 Valid

## Lanjutan
11 0,460 0,361 Valid 12 0,545 0,361 Valid 13 0,721 0,361 Valid 14 0,785 0,361 Valid 15 0,406 0,361 Valid 16 0,595 0,361 Valid 17 0,456 0,361 Valid 18 0,839 0,361 Valid 19 0,747 0,361 Valid
Sumber: Data diolah oleh peneliti
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur yang  digunakan  dapat  diandalkan  dan  dipercaya  serta  tetap  konsisten  jika  pengukuran tersebut  diulang.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  nilai  korelasi  Alpha Croncbach’s. Dalam metode ini, suatu alat ukur dapat dikatakan reliabel jika nilai Alpha Cronbach minimal 0.7.
Tabel 4: Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach's Alpha Nilai Minimum Keterangan 1 Brand Image 0,741 0,6 Reliabel 2 Brand Trust 0,725 0,6 Reliabel 3 Brand loyalty 0,714 0,6 Reliabel Sumber: Data diolah oleh peneliti

## Analisis Deskriptif
Citra Merek ( Brand Image )
Variabel  citra  merek  memiliki  tiga  dimensi  yaitu:  atribut,  manfaat,  dan  evaluasi keseluruhan. Secara keseluruhan variabel  citra merek memiliki tujuh pernyataan.    Dan hasil jawaban responden adalah sebagai berikut:
Tabel 5: Nilai Analisis Variabel Citra Merek (%)
Dimensi STS TS BS S SS Total Atribut 2.67 20.67  41 34 1.67 100 Manfaat 9.5 21 39.5 27 3 100 Evaluasi Keseluruhan 1.5 11 50 34.5 3 100

## Sumber: Data diolah oleh penulis
Banyaknya  konsumen  yang  memberikan  jawaban  yang  cenderung  kearah  negatif pada pernyataan untuk variabel citra merek Teh Botol Sosro dapat diartikan bahwa Teh Botol  Sosro  kurang  memiliki  stimulus  yang  kuat  dalam  menciptakan  citra  baik mereknya di benak konsumennya. Dapat disimpulkan bahwa citra baik dari merek Teh Botol Sosro kurang begitu melekat di benak konsumennya.
Kepercayaan Merek ( Brand Trust )
Variabel  kepercayaan  merek  memiliki  dua  dimensi  yaitu:  dimensi  viabilitas  dan dimensi intensionalitas.
Tabel 6 : Nilai analisis variabel citra merek (%)
Dimensi STS TS BS S SS Total Viabilitas 2.33 15.33  37.67  34.33  10.33  100 Intensionelaitas 1 2.67 18.33     57 21 100

## Sumber: Data diolah oleh penulis
Pada  dimensi  viabilitas,  sebanyak  37.67%  responden  menyatakan  netral  dan total sebanyak 17.66% lainnya menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan  bahwa  konsumen  kurang  meyakini  jika  merek  Teh  Botol  Sosro  lebih unggul daripada teh dalam kemasan siap minum merek lain. oleh karena itu sebaiknya Teh Botol Sosro harus bisa lebih meyakinkan konsumennya agar mereka yakin bahwa Teh  Botol  Sosro  bisa  lebih  memenuhi  kebutuhan  mereka  dibandingkan  dengan  merek lain  dengan  cara  mempromosikan  bahwa  Teh  Botol  Sosro  merupakan  teh  dalam kemasan siap minum yang bukan hanya memenuhi rasa dahaga tetapi juga sehat untuk dikonsumsi.
Pada  dimensi  intensionalitas,  sebanyak  57%  responden  menjawab  setuju  dan  21% lainnya  menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keyakinan  mayoritas konsumen  terhadap  merek  Teh  Botol  Sosro  begitu  tinggi.  Mereka  percaya  bahwa  Teh Botol  Sosro  merupakan  teh  siap  minum  yang  terpercaya  dan  aman  untuk  dikonsumsi serta  memiliki  kualitas  yang  terjaga.  Hal  ini  sangat  baik  bagi  Teh  Botol  Sosro.  Oleh karena itu, Teh Botol Sosro harus mampu mempertahankan kepercayaan konsumennya dengan terus menjaga kestabilan keamanan, kualitas, dan kuantitas dari Teh Botol Sosro itu sendiri.

## Loyalitas Merek
Variabel  loyalitas  merek  memiliki  dua  dimensi  yaitu:  pengukuran  perilaku  dan pengukuran komitmen.
Tabel 7 : Nilai Analisis Variabel Loyalitas Merek (%)
Dimensi STS TS BS S SS Total Behavior 8 18 41 30.5 2.5 100 Commitment 6 23.75  42.25    24 4 100
Sumber: Data diolah oleh penulis
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Dari  hasil  yang  diterima  oleh  peneliti  sesuai  dengan  jawaban  responden,  didapat bahwa cukup banyak responden yang cenderung kurang  memiliki perilaku  yang positif terhadap  merek  Teh  Botol  Sosro.  Konsumen  juga  kurang  memiliki  kesetiaan  dan komitmen  yang  kuat  terhadap  Teh  Botol  Sosro  sehingga  jika  dibiarkan  saja, dikhawatirkan cepat atau  lambat konsumennya akan beralih ke produk merek lain.

## PENGUJIAN HIPOTESIS
H1: Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek
Tabel 8 : Hasil Analisis Regeresi Linear Sederhana Hipotesis 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.471 2.348 4.460 .000 Brand Image .341 .107 .306 3.186 .002
a. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Data dioleh oleh peneliti
Pada  penelitian  ini  menggunakan  nilai  signifikansi  0.05  dan  nilai  t  tabel  dari  100 responden  adalah  1.984723.  Seperti  yang  ditunjukkan  pada  tabel  4.14,  nilai  t  hitung untuk  variabel  citra  merek  (X 1 )  adalah    3.186.  Karena  nilai  t  hitung  3.186  lebih  besar dari  t tabel 1.984723, maka artinya ada pengaruh antara variabel citra merek terhadap loyalitas  merek  atau  nilai  signifikan  yang  di  hasilkan  sebesar  0.002  yang  dimana  nilai 0.002  ≤  0.05. Jadi  dalam  kasus  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh terhadap loyalitas merek Teh Botol Sosro. Selain itu didapat pula R 2 (R square ) sebesar 0.094 atau  9.4%. Hasil tersebut menjelaskan bahwa citra merek berpengaruh terhadap loyalitas  merek  sebesar    9.4%.    Sedangkan    sisanya    sebesar    90.6%  dipengaruhi  atau dijelaskan oleh variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## H2: Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek
Tabel 9: Hasil Analisis Regeresi Linear Sederhana Hipotesis 2
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
Lanjutan 1 (Constant) 7.137 2.132 3.348 .001 Brand Trust .491 .096 .457 5.089 .000 a. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Data dioleh oleh peneliti
Pada  penelitian  ini  menggunakan  nilai  signifikansi  0.05  dan  nilai  t  tabel  dari  100 responden  adalah  1.984723.  Seperti  yang  ditunjukkan  pada  tabel  4.16  nilai  t  hitung untuk  variabel  kepercayaan  merek  atau brand  trust (X 2 )  adalah  5.089.  Karena  nilai  t hitung  5.089    >    t  tabel  1.984723,  maka  artinya  ada  pengaruh  antara  variabel kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek  atau  nilai  signifikan  yang  di  hasilkan sebesar 0.000 dimana nilai 0.000 ≤ 0.05. Jadi dalam kasus ini dapat disimpulkan bahwa kepercayaan  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek  Teh  Botol  Sosro.  Selain  itu didapat pula R 2 (R square ) sebesar 0.209 atau 20.9%. Hasil tersebut menjelaskan bahwa kepercayaan  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek  sebesar  20.9%.  Sedangkan sisanya  sebesar  79.1%    dipengaruhi    atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam  model  penelitian  ini.

## H3:  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  secara  Simultan  terhadap Loyalitas Merek
Tabel 10: Hasil Analisis Regeresi Linear Berganda Hipotesis 3
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 326.715 2 163.358 20.113 .000 a Residual 787.845 97 8.122 Total 1114.560 99
Tabel 11: Hasil Korelasi Ganda dan Determinasi R Square
Model Summary b
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .541 a .293 .279 2.850
a. Predictors: (Constant), Brand Trust, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Data dioleh oleh peneliti
a. Predictors: (Constant), Brand Trust, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber: Data dioleh oleh peneliti
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .541 a .293 .279 2.850
a. Predictors: (Constant), Brand Trust, Brand Image
Pada  penelitian  ini  menggunakan  nilai  signifikansi  0.05  dan  nilai  F  tabel  dari dua variabel bebas dan 100 responden adalah 3.0908187. Seperti yang ditunjukkan pada tabel  4.19,    nilai  F  hitung  adalah  20.113.  Karena  nilai  F  hitung  20.113    >    F  tabel 3.0908187,    maka    artinya    terdapat    pengaruh    secara      simultan  atau  bersama-sama antara variabel citra merek dan kepercayaan  merek terhadap loyalitas merek.Selain itu didapat  pula  nilai  R 2 (R square )  adalah  sebesar  0.293  atau  29,3%.  Hasil  tersebut menjelaskan bahwa citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek  sebesar  29.3%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  71.7%  dipengaruhi  atau  dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Deskripsi citra merek pada teh siap minum dalam kemasan merek teh Botol  Sosro adalah  sebuah  upaya Teh Botol Sosro untuk  memberikan  nilai  produk baik dari segi harga,  rasa,  penampilan  kemasan,  serta  manfaat  yang  ditawarkan    agar    konsumen mampu memberikan kesan yang baik dibenaknya  dan  juga menyukai merek Teh Botol Sosro.  Kemudian  deskripsi  kepercayaan    terhadap    merek  Teh  Botol  Sosro  adalah sebuah  upaya  Teh  Botol  Sosro  untuk  bisa  dipercaya  konsumennya  dalam  hal memberikan kepuasan serta keunggulan Teh Botol Sosro kepada konsumennya dan juga meyakinkan  konsumennya  bahwa  produk  bermerek  Teh  Botol  Sosro  adalah  produk yang  aman  untuk  dikonsumsi  agar  tercipta  kepercayaan  terhadap  merek  Teh  Botol Sosro di benak konsumen. Sedangkan deskripsi loyalitas merek teh dalam kemasan siap minum  Teh  Botol  Sosro  adalah  tingkat  kesetiaan  konsumen  yang  terwujud  dalam bentuk  perilaku  menginformasikan  hal  positif  dari  Teh  Botol  Sosro  dan merekomendasikannya  ke  orang  lain  dan  berkomitmen  untuk  tidak  beralih  ke  merek lain dengan alasan apapun.
Hasil  perhitungan  regresi  linear  sederhana  pada  variabel  citra  merek  terhadap loyalitas merek menunjukkan bahwa  citra merek  memiliki pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Teh Botol Sosro dengan t hitung sebesar 3.186 lebih
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
besar  daripada  t  tabel  1.9847.    Persentase  sumbangan  pengaruh  citra  merek    terhadap loyalitas merek adalah sebesar 9.4%.  Sedangkan sisanya sebesar  90.6%  dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Hasil  perhitungan  regresi  linear  sederhana  pada  variabel  kepercayaan  merek terhadap  loyalitas  merek  memberikan  hasil  bahwa  kepercayaan  merek  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Teh Botol Sosro dengan t  hitung  sebesar  5.089  lebih  besar  daripada  t  tabel  1.9847.  Persentase  sumbangan pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek  adalah  sebesar  20.9%. Sedangkan  sisanya  sebesar  79,1%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Berdasarkan  perhitungan  regresi  linier  berganda  pada  variabel  citra  merek  dan kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek,  diperoleh  angka  R 2 (R square )  sebesar 0.293  atau  29,3%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  independen  yaitu  citra  merek  dan  kepercayaan  merek  terhadap  variabel dependen  yaitu  loyalitas  merek  sebesar  29.3%.  Atau  dengan  kata  lain  variasi  variabel independen  yang  digunakan  dalam  model  citra  merek  dan  kepercayaan  merek  mampu menjelaskan  sebesar  29.3%  variasi  variabel  dependen,  loyalitas  merek.  Sedangkan sisanya  sebesar  61.7%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## Saran
Saran Operasional:
1.  Di  mata  mayoritas  konsumen,  Teh  Botol  Sosro  memiliki  rasa  yang  kurang  enak.
Oleh  karena  itu,  produsen  Teh  Botol  Sosro  perlu  mencari  tahu  dengan  menggali informasi  yang lebih dalam dari konsumen mengenai pendapat mereka tentang cita rasa  Teh  Botol  Sosro  misalnya  dengan  cara  membuka line sms  suara  konsumen yang bertujuan untuk menyalurkan kritik dan saran konsumen, khususnya mengenai rasa  teh  yang  mereka  harapkan  dari  Teh  Botol  Sosro  sehingga  kedepannya  Teh Botol  Sosro  dapat  memberikan  rasa  teh  yang  makin  sesuai  dengan  keinginan konsumen.
2.    Dengan  membeli  atau  mengkonsumsi  teh  dalam  kemasan  siap  minum  Teh  Botol Sosro,  banyak  dari  konsumen  yang  merasa  gengsinya  kurang  terangkat.  Mereka kurang    merasakan  manfaat  lebih  untuk  prestis  dirinya  ketika  mengkonsumsi  Teh
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Botol Sosro. Hal ini dapat dijadikan masukkan bagi produsen Teh Botol Sosro jika ingin meningkatkan citra baik Teh Botol Sosro dan menjaga loyalitas konsumennya dengan  memberikan  manfaat  lebih  produknya  dari  sisi  prestis.  Misalnya  dapat dilakukan  dengan  cara  memperbaharui  kemasan  Teh  Botol  Sosro  yang  sekarang menjadi kemasan yang lebih moderen ataupun unik sehingga mampu menimbulkan kebanggaan ataupun prestis bagi orang yang sedang mengkonsumsinya.
3.  Secara  garis  besar  dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  memiliki  kesetiaan  yang cukup rendah terhadap teh dalam kemasan siap minum merek Teh Botol Sosro ini. Hal  ini  merupakan  keadaan  yang  kurang  baik  untuk  Teh  Botol  Sosro.  Untuk  itu perlu  bagi  Teh  Botol  Sosro  untuk  menjaga  dan  meningkatkan  kesetiaan  tersebut menjadi  komitmen  dengan  cara  menjaga  kualitas  produknya  dan  selalu  melakukan inovasi-inovasi yang berbasis pada keinginan konsumen.

## Saran Akademis:
1.  Penentuan lokasi penelitian sebaiknya lebih meluas atau menyebar tidak sebatas di lokasi yang sempit dan juga memperbesar sampel agar data yang diperoleh nilainya lebih beragam dan semakin baik dalam mewakili populasi secara menyeluruh.
2.  Penelitian  yang  mempengaruhi  loyalitas  merek  sebaiknya  tidak  hanya  dilihat  dari satu  atau  dua  variabel  seperti  citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap  merek  saja, tetapi  variabel  atau  faktor-faktor  lain  yang  juga  dapat  mempengaruhi  hal  tersebut seperti brand affect , company reputation , dan brand reputation .

## DAFTAR  RUJUKAN
Edris, Mochamad. 2009. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus  pada  Deterjen  Merek  Rinso  di  Kabupaten  Kudus. Jurnal  Analisis Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. ISSN : 1979 - 6889
Ferrinadewi,  Erna.  2008.  Pengaruh  Threat  Emotion  Konsumen  dan  Brand  Trust  pada Keputusan  Pembelian  Produk  Susu  Anlene  di  Surabaya . Skripsi . Universitas Kristen Petra.
Ika, Nuruni dan Kustini. 2011. Experiental Marketing, Emotional Branding, and Brand Trust  and  their  Effect  on  Loyalty  on  Honda  Motorcycle  Product. Journal  of Economics,  Business,  and  Accountancy  Ventura, Vol.  14,  No.  1,  April  2011,  pp. 19-28.
Kotler, Philip. 2006. Marketing Management 12e . Pearson International Edition.
Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. 1999. Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management , Vol. 4.
Malhotra,  Naresh  K.  and  Mark  Peterson.  2006. Basic  Marketing  Research.  Second Edition . Pearson Education Inc.: New Jersey.
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brand . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman,  Leon   and  Leslie  Lazar Kanuk.  Perilaku Konsumen  Edisi Ketujuh. 2007.  Prentice Hall, New Jersey.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfaceta.