## Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC)
Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Dalam

## Knowledge Sharing pada PT. Indonesia Villa Jaya Batam
Ummul Fitri Afifah 1 *
* Sistem Informasi, Universitas Universal ufitriafifah@gmail.com 1 Article Info ABSTRACT Article history: Received 2019-10-28 Revised 2019-11-05 Accepted 2019-11-18 Knowledge  management  has  been  applied  in  various  organizations.  The implementation of  knowledge  management  will  not  work if there is no process of knowledge sharing. Knowledge sharing is the key to an organization's success. To facilitate  knowledge  sharing,  it  can  use  information  assistance.  The  existence  of information technology can be an enabler in the process of knowledge sharing. PT. Indonesia Villa Jaya is a company of production field. This company is one of the companies  that  already  did  knowledge  sharing  activities.  Knowledge  sharing activities  include  routine  meetings,  training,  watching  together,  and  many  other activities. Knowledge sharing  activities in this company are also  inseparable  from the  role  of  information  technology.  However,  this  time,  the  use  of  information technology  in  this  company  has  not  been  maximized  that  there  are  still  many complaints  from  employees  regarding  the  use  of  information  technology  for knowledge  sharing.  This  study  aims  to  determine  the  description  of  the  use  of information  technology  for  knowledge  sharing.  The  information  technology  that will  be  discussed  from  this  research  are  ICT  tools,  ICT  infrastructure,  and  ICT know-how.  This  is  a  quantitative  research.  The  population  of  this  research  is  the employees of PT. Indonesia Villa Jaya, with questionnaire collection methods and census sampling techniques, and data analysis techniques with descriptive analysis. The  results  of  this  study  indicate  that  the  use  of  information  technology  for knowledge sharing at PT Indonesia Villa Jaya is at a good level. ICT Infrastructure has the highest  value for information technology variables that support knowledge sharing.

## Keyword:
Knowledge Management,
Knowledge Sharing,
Information and Communication Technology
Copyright © 2019 Journal of Applied Informatics and Computing.
All rights reserved.

## I. P ENDAHULUAN
Organisasi yang dianggap unggul dan kompetitif saat ini adalah organisasi yang mampu mengeksploitasi pengetahuan yang  ada  pada  setiap  sumber  daya  manusianya  dan menggabungkannya menjadi pengetahuan organisasi dengan tujuan  untuk  mencapai  keunggulan  dan  daya  saing  pada tingkat  yang  paling  optimal  [1].  Integrasi knowledge dan pembelajaran  ke  dalam  sumber  daya  perusahaan  sangatlah penting [2], sehingga knowledge perlu untuk dikelola. Pada  saat  ini , konsep  manajemen  pengetahuan  telah diterapkan  di  berbagai  organisasi.  Bagi  banyak  organisasi, manajemen  pengetahuan  telah  menjadi key  success  factor [3] . Implementasi  manajemen  pengetahuan  tidak  dapat berjalan  jika  tanpa  ada  proses knowledge  sharing di dalamnya,  karena  dengan  adanya knowledge  sharing ini
pengetahuan  yang  dimiliki  individual  dapat  terakumulasi menjadi pengetahuan organisasi. Knowledge sharing adalah bagian  utama  dari  manajemen  pengetahuan  [4] dan kunci organisasi untuk menjadi sukses [5].
PT.  Indonesia  Villa  Jaya  merupakan  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  produksi.  Adapun  produk  yang dihasilkannya  adalah  oleh-oleh  batam  yaitu  kue  pisang dengan  merek  Villa.  Tidak  hanya  di  Batam,  tetapi perusahaan  ini  juga  melakukan  ekspansi  ke  daerah  lain dengan  membawa  ciri  khas  daerah  masing-masing. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan yang sudah melakukan kegiatan knowledge sharing . Kegiatan knowledge  sharing yang  dilakukan  berupa  rapat  rutin, training atau pelatihan dan agenda melihat film inspiratif di kantor secara bersama-sama.
Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Dalam Knowledge Sharing pada PT. Indonesia Villa Jaya Batam (Ummul Fitri Afifah)
59
Penggunaan  teknologi  dan  informasi  juga  turut mendukung  dalam  kegiatan knowledge  sharing di perusahaan  tersebut.  Meskipun  secara  kenyataannya  bahwa knowledge  sharing memiliki  hubungan  yang  kecil  dengan teknologi  [6],  tiga  variabel  yang  dipertimbangkan  di dalamnya yaitu ICT tools , ICT infrastructure , dan ICT know- how [7].  Penggunaan  aplikasi tele yang  digunakan  sebagai group  database untuk  saling  berdiskusi  atau  bertukar pikiran,  aplikasi  GF  Akuntansi  untuk  proses  transaksi, keuangan,  aplikasi  Villa  System  untuk  hal  kekaryawanan, absensi,  dan  sebagainya,  serta  aplikasi  ERT  ( Effective Recruitment  Tools )  yang  digunakan  untuk  perekrutan karyawan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pihak  perusahaan, masih  ditemukan  keluhan  beberapa  karyawan  mengenai penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam knowledge sharing . Keluhan tersebut berupa masih terdapat karyawan yang tidak bisa menggunakan aplikasi tele dan ada juga  karyawan  yang  masih  kebingungan  menggunakan beberapa  aplikasi  perusahaan.  Melihat  kondisi  tersebut, penulis  tertarik  melakukan  penelitian  untuk  mendapatkan data  empiris  sejauh  mana  penggunaan  Teknologi  Informasi dan  Komunikasi  (TIK)  dalam knowledge  sharing di  PT. Indonesia Villa Jaya Batam.

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  statistik  deskriptif. Analisis  statistik  deskriptif  dalam  penelitian  ini  digunakan untuk  menganalisis  data  dengan  mendeskripsikan  atau menggambarkan  data  berdasarkan  jabatan,  usia,  jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan masa kerja.  Desain pada penelitian ini mengacu pada komponen dan proses penelitian yang dijabarkan pada gambar berikut [8].

## Gambar 1. Desain Penelitian
Komponen dan proses pada penelitian ini diarahkan untuk menjawab  rumusan  masalah  penelitian  yaitu  bagaimana penggunaan TIK dalam knowledge sharing di PT. Indonesia Villa  Jaya  Batam.  Guna  menjawab  rumusan  masalah tersebut, peneliti  merujuk pada penelitian  sebelumnya  yang membahas  variabel  yang  sama  seperti; ICT  Tools,  ICT Infrastruktur, ICT Know How .
Pada  penelitian  ini  tidak  dirumuskan  hipotesis dikarenakan  penelitian  ini  merupakan  penelitian  pertama yang  dilakukan  pada  objek  penelitian,  sehingga  belum  ada data  empiris  yang  dapat  dijadikan  sebagai  landasan  untuk membentuk hipotesis.
Tahapan berikutnya adalah pengumpulan data. Pengumpulan  data  dari  penelitian  ini  menggunakan  metode penyebaran  kuisioner  yang  digunakan  sebagai  instrumen penelitian.  Pada  tahapan  ini  juga  dirinci  populasi.  Populasi dari penelitian ini adalah karyawan PT. Indonesia Villa Jaya Batam. Jumlah populasi dari penelitian ini adalah 150 orang. Penarikan sampel menggunakan teknik sampling sensus.
Selanjutnya, data yang terkumpul dianalisis menggunakan software SPSS. Karena tidak dirumuskannya hipotesis dalam penelitian ini, maka metode analisis data diarahkan langsung untuk  menjawab  rumusan  masalah  penelitian.  Definisi operasional  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk memperoleh  pemahaman  yang  jelas  dan  baik.  Definisi operasional variabel dalam penelitian ini disajikan pada tabel I.

## T ABEL I
D EFINISI O PERASIONAL V ARIABEL P ENELITIAN [3], [6], [7] Variabel Dimensi Indikator TIK ICT Tools
Rapat secara tatap muka
Penggunaan email Penggunaan grup database Internet Penggunaan aplikasi office
Dokumentasi dan pelaporan ICT Infrastructure Kondisi infrastruktur jaringan lokal Spesifikasi personal computer Hardware dan Software Server
Fasilitas Komunikasi
ICT Know How Pelatihan terkait TIK kepada karyawan Update pengetahuan TIK
Pada  penelitian  ini  pengumpulan  data  dilakukan  dengan mengambil data primer dan sekunder.

## 1. Data Primer
Data  primer  merupakan  sumber  data  yang  langsung memberikan data kepada pengumpul data [8]. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner dengan menggunakan  pedoman  yang  memuat  kisi-kisi  pertanyaan yang  telah  disiapkan  pada  Tabel  IV.    Kuisioner  yang dikembangkan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala likert.  Untuk  menguatkan  hasil  kuisioner,  maka  akan dilakukan  juga  wawancara  kepada  bagian  HRD, Research and Development , serta Divisi IT.

## 2. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang  dihimpun  oleh  peneliti tidak  secara  langsung  melainkan  melalui  perantara,  yaitu studi  kepustakaan.  Studi  kepustakaan  dilakukan  peneliti dengan  membaca  literatur-literatur  yang  berkaitan  dengan
60
penelitian yang dilakukan. Literatur yang dimaksud meliputi buku-buku panduan, jurnal ilmiah, dan artikel-artikel.
Pada  penelitian  ini  digunakan  skala  pengukuran  likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok  tentang  kejadian  atau gejala  sosial  [9].  Dengan  menggunakan  skala  likert,  maka variabel  yang  diukur  dijabarkan  menjadi  dimensi,  dimensi dijabarkan  menjadi  sub  variabel  kemudian  sub  variabel dijabarkan  lagi  menjadi  indikator-indikator  terukur. Akhirnya  indikator-indikator  yang  terukur  ini  dapat dijadikan  titik  tolak  untuk  membuat  item  instrumen  yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang perlu dijawab oleh responden.  Pernyataan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  pernyataan  positif  dengan  alternatif  jawaban  seperti tertera pada tabel II.

## T ABEL II
A LTERNATIF J AWABAN S KALA L IKERT
Metode  Likert’s  Summated  Ratin  (LSR)  merupakan metode pengukuran sikap ( attitude ) yang banyak digunakan dalam  penelitian  sosial.  LSR  sangat  bermanfaat  untuk membandingkan  skor  sikap  seseorang  dengan  distribusi skala [10]. Rumus  yang digunakan  dalam perhitungan  LSR yaitu:
𝑅𝑆 = …………………………………………………………. (1) Dimana
RS = Rentang Skala
m   = Angka tertinggi dalam pengukuran n    = Angka terendah dalam pengukuran b    = Banyaknya kelas/kategori yang dibentuk
Perhitungan  LSR  untuk  penelitian  ini  adalah  m=5,  n=1, b=5  maka  dapat  dihasilkan  nilai 𝑅𝑆 = = 0,8 .  Dengan rentang  skala  0.8,  maka  skala  numerik  yang  nantinya digunakan untuk interpretasi data dijelaskan pada tabel III.
T ABEL III
S KALA N UMERIK L SR
Berdasarkan  Tabel  III,  skor  didapatkan  dari  jumlah  total masing-masing  variabel  dan  rata-rata  didapatkan  dari  skor dibagi  dengan  jumlah  responden.  Jika  rata-rata  diantara
rentang 4,3 - 5,0 maka interpretasi dalam kategori baik dan seterusnya.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden  pada  penelitian  ini  adalah  karyawan  PT. Indonesia  Villa  Jaya  Batam.  Karyawan  yang  mengisi kuisioner  berjumlah  98  orang.  Hasil  pengisian  kuisioner, didapat  profil  responden  berdasarkan  jabatan,  usia,  jenis kelamin, pendidikan terakhir dan masa kerja.

## 1. Berdasarkan Jabatan
Adapun  profil  responden  penelitian  berdasarkan  jabatan dapat dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 2. Distribusi Responden Berdasarkan Jabatan
Berdasarkan  gambar  2,  responden  terdiri  dari  5 supervisor, 18 staff, 5 leader outlet, 12 production, 51 sales, dan 7 general (cs, satpam, dan resepsionis).

## 2. Berdasarkan Usia
Adapun  profil  responden  penelitian  berdasarkan  usia terdapat pada gambar 3.

## Gambar 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan gambar 3, responden yang berusia <25 tahun sebanyak  63  orang,  responden  yang  berusia  25-35  tahun sebanyak  29  orang,  dan  responden  yang  berusia  >35  tahun sebanyak 6 orang.

## 3. Berdasarkan Jenis Kelamin
Adapun  profil  responden  penelitian  berdasarkan  jenis kelamin dapat dilihat pada gambar 4.
Supervisor,
5, 5%
Staff, 18, 19%
Leader, 5, 5% Production , 12, 12% Sales, 51, 52% General, 7, 7% Jabatan <25 tahun, 63, 64% 25-35 tahun, 29, 30% >35 tahun, 6, 6% Usia No Bentuk Jawaban Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Netral (N) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
No. Rentang Skala Interpretasi Data 1 4,3 – 5,0 Sangat Setuju / Sangat Baik 2 3,5 – 4,2 Setuju / Baik 3 2,7 – 3,4 Netral 4 1,9 – 2,6 Tidak Setuju / Tidak Baik 5 1 – 1,8 Sangat Tidak Setuju / Sangat Tidak Baik
Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Dalam Knowledge Sharing pada PT. Indonesia Villa Jaya Batam (Ummul Fitri Afifah)

## Gambar 4. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan gambar 4, responden perempuan terdiri dari 39 orang dan responden laki-laki terdiri dari 59 orang.

## 4. Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Profil  responden  penelitian  berdasarkan  pendidikan terakhir terdapat pada gambar 5.

## Gambar 5. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan  gambar  5,  responden  yang  memiliki pendidikan  terakhir  SMA  sebanyak  82  orang,  responden yang  memiliki  pendidikan  terakhir  D3  sebanyak  3  orang, dan  responden  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  SMA sebanyak 13 orang.

## 5. Berdasarkan Masa Kerja
Profil  responden  penelitian  berdasarkan  masa  kerja terdapat pada gambar 6.
Gambar 6. Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja
Berdasarkan  gambar  6,  responden  yang  memiliki  masa kerja  kurang  dari  setahun  sebanyak  17  orang,  responden yang memiliki masa kerja 1-3 tahun sebanyak 57 orang, dan responden yang memiliki  masa kerja >3 tahun sebanyak 24 orang. Berikut ini gambaran dari tanggapan responden pada setiap  pertanyaan  pada  kuisioner.  Untuk  setiap  pertanyaan, responden  diminta  untuk  memilih  salah  satu  dari  lima pilihan: ‘sangat tidak  setuju’,’tidak setuju’, ‘netral’,’setuju’, dan  ‘sangat  setuju’.  Pilihan  tersebut  diwakilkan  dalam bentuk  angka  1,  2,  3,  4,  dan  5.  Delapan  pertanyaan disediakan  untuk  memahami  konsep  TIK  dari  responden. Tanggapan responden disediakan pada tabel IV.

## T ABEL IV T ANGGAPAN R ESPONDEN P ADA V ARIABEL I CT T OOLS
Berdasarkan tabel IV, dapat  diketahui bahwa rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel ICT Tools diperoleh rata-rata  nilai  sebesar  4.044.  Nilai  tersebut  berada  pada tingkat  kategori  baik  dengan  kontribusi  variabel  sebesar 0.303.
T ABEL V

## T ANGGAPAN R ESPONDEN P ADA V ARIABEL I CT I NFRASTRUCTURE
No Pernyataan Jlh Rata- Rata Interpr etasi Kontribus i Terhadap Variabel ICT Infrastructure 1 Perusahaan memberikan fasilitas fisik (ruangan, alat komunikasi, dan lain sebagainya) sehingga mendukung kegiatan berbagi pengetahuan dengan yang lain 368 3.755 Setuju 0.094 2 Jalur komunikasi (mobile, telepon, faksimile, internet dan 361 3.684 Setuju 0.092
SMA, 82, 84% D3, 3, 3% S1, 13, 13% Pendidikan Terakhir
N o Pernyataan Jml Rata- rata Interpr etasi Kontribus i terhadap Variabel ICT Tools
1 Saya memiliki media sosial seperti Facebook, Twitter,
IG, Line, Path , Skype dan lain sebagainya 411 4.194 Setuju 0.105 2 Saya sering menggunakan aplikasi Microsoft Office (MS. Word , MS. Power point, MS. Excel dan lain sebagainya) dalam melakukan dokumentasi dan pelaporan kerja 390 3.980 Setuju 0.099 3 Perusahaan menyediakan fasilitas teknologi informasi (internet) yang dapat membantu saya untuk berbagi pengetahuan yang saya miliki kepada orang lain 388 3.959 Setuju 0.099 Perempuan 40% Laki-Laki 60% Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki < 1 tahun, 17, 17% 1 - 3 tahun, 57, 58% > 3 tahun, 24, 25% Masa Kerja
62
sebagainya) yang dapat digunakan untuk berbagi informasi lintas jabatan atau lintas departemen di perusahaan saya cukup memadai 3 Kondisi hardware (komputer, laptop, CPU, printer, dan lain sebagainya) di perusahaan saya masih dalam keadaan layak dipakai 369 3.765 Setuju 0.094 Perangkat sistem informasi/aplikasi yang tersedia di perusahaan cukup mudah sehingga saya merasa nyaman menggunakannya 358 3.653 Setuju 0.091 Rekapitulasi ICT Infrastucture 1456 3.714 BAIK 0.371
Berdasarkan Tabel V, dapat diketahui bahwa rekapitulasi tanggapan  responden  terhadap  variabel ICT  Infrastructure diperoleh rata-rata nilai sebesar 3.714. Nilai tersebut berada pada  tingkat  kategori  baik  dengan  kontribusi  variabel sebesar 0.371.
T ABEL VI T ANGGAPAN R ESPONDEN P ADA V ARIABEL I CT K NOW H OW No Pernyataan Jlh Rata- Rata Interpr etasi Kontribus i Terhadap Variabel ICT Know How Perusahaan selalu melakukan pelatihan terkait Teknologi dan Informasi Komunikasi (TIK) kepada karyawan 327 3.337 Setuju 0.083 Rekapitulasi ICT Know How 327 3.337 BAIK 0.083 Total Keseluruhan 2972 3.698 BAIK 0.758
Berdasarkan tabel VI, dapat  diketahui bahwa rekapitulasi tanggapan  responden  terhadap  variabel ICT  Know  How diperoleh rata-rata nilai sebesar 3.337. Nilai tersebut berada pada  tingkat  kategori  baik  dengan  kontribusi  variabel sebesar  0.083.  Jika  dilihat  secara  keseluruhan,  tanggapan responden  berada  pada  tingkat  baik  dengan  rata-rata  3.698 dan kontribusi variabel 0.758. Hasil tersebut didapatkan dari analisisi deskriptif karyawan yang mendominasi berdasarkan jabatan sales 51,52%, usia <25 tahun 63,64%, jenis kelamin laki-laki 60%, pendidikan terakhir SMA 82,84%, masa kerja 1-3 tahun 57,58%.

## IV. KESIMPULAN
Dari pembahasan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa penggunaan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK) dalam knowledge sharing di PT. Indonesia Villa Jaya berada di  tingkat  baik. Berdasarkan  hasil  olah  data,  dari  ketiga variabel  ( ICT  Tools , ICT  Infrastructure ,  dan ICT  Know- How ), yang memiliki kontribusi terbesar terhadap knowledge
sharing yaitu ICT Tools (4,044). Nilai tersebut berada pada kategori  baik.  Hal  ini  sejalan  dengan  kondisi  di  lapangan dimana  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di perusahaan  yang  berhubungan  dengan  kegiatan knowledge sharing yaitu  penggunaan  aplikasi tele yang  digunakan sebagai group  database untuk  saling  berdiskusi  atau bertukar pikiran antar karyawan baik sesama divisi maupun lintas divisi dan penggunaan email untuk sharing informasi ke luar daerah. Sedangkan, ICT Know-How (3,698) memiliki nilai terendah dalam halnya mendukung knowledge sharing .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. Raharso, Knowledge based organization: kunci untuk membuat kompetisi  menjadi  tidak  relevan .  Jakarta:  Manajemen  Usahawan Indonesia, 2009.
[2] L. H. Ibrahim, “The Roles Of Learning in Stimulating Knowledge Sharing  at  SMES,” Procedia-Social  Behav.  Sci. ,  pp.  230–237, 2015.
[3] Halawi;McCarthy;Aronson,  “Knowledge  Management  and  The Competitive Strategy of the firm,” J. Learn. Organ. , pp. 384–397, 2006.
[4] Sanchez,  “Knowledge  Creating  and  Sharing  Corporate  Culture Framework,” Procedia  Soc.  Behav.  Sci. ,  vol.  74,  pp.  388–397, 2013.
[5] S. Wang and R. A. Noe,  “Human Resource Management Review Knowledge sharing : A review and directions for future research,” Hum. Resour. Manag. Rev. , vol. 20, no. 2, pp. 115–131, 2010.
[6] W.  &  Snyder,  “The  organizational  Frontier,”  in Community  of Practice , MA: Harvard Business School Press, 2001.
[7] S. Rowland, “Knowledge Management in a public organization : a study  on  the  relationship  between  organization  elements  and  the performance of knowledge transfer,” J. Knowl. Manag. , 2004.
[8] Sugiyono,  “Metodologi  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D,” Bandung: Alfabeta, 2013.
[9] Riduan, “Pengantar Statistik Untuk Penelitian: Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis,” Bandung: Alfabeta, 2008.
[10]  Furkonudin,  “Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website  E-Commerce BliBli.com  menggunakan  Merode  Webqual  4.0  Terhadap Keputusan  Pembelian  Online,”  Yogyakarta:  STMIK  AMIKOM, 2016.