## ANALISIS TINGKAT KESESUAIAN HARAPAN WISATAWAN TERHADAP PARIWISATA UMBUL PONGGOK KABUPATEN KLATEN

## (ANALYSIS OF TOURISTS’ EXPECTATIONS SUITABILITY LEVEL IN PONGGOK SPRING TOURISM KLATEN DISTRICT)

## Nur Jae Priyatna*, Hera Widyastuti
Program Magister Bidang Keahlian Manajemen dan Rekayasa Transportasi, Departemen Teknik Sipil Fakultas Teknik Sipil Lingkungan dan Kebumian,
Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, Indonesia
* nurpriyatna.88@gmail.com

## Abstract
This research was conducted in Klaten district, which has various tourism potentials, that consists of nature tourism, agro-tourism, and cultural tourism, one of the famous natural attractions is the Ponggok  spring.  The  focus  of  this  research  was  the  need  for  comfortable  and  relevant  tourist attractions for all age levels, from children to adults, and an analysis of the suitability of tourist expectations will be carried out. This study uses a quantitative approach, and the determination of the number of samples using the Slovin formula which gets a total sample size of 100 people. The primary data  collection method  used a questionnaire with Accidental  Sampling  rules. The survey conducted for Umbul Ponggok tourism visitors was developed using the Stated Preference method,  and  the  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  analysis  method,  also  known  as Quadrant  Analysis.  Quadrant  analysis  was  used  to  determine  the  level  of  satisfaction  and expectations  which  were  considered  important  and  expected.  The  results  obtained  that  the characteristics of Ponggok spring visitors were 60% aged 14 to 29 years, and 26% have visited four times or even more. The level of expectation got 4.19 which was the speed of the officers in serving swimming equipment rental. The best level of performance was the cleanliness of the water in the spring with an average performance level of 3.08. The cleanliness of the water in the spring gets the greatest suitability value, which was 75.86%. It means that the quality of the performance carried  out  by  the  Umbul  Ponggok  manager  almost  meets  the  expectations  of  visitors.  The quadrant  analysis  shows  that  the  main  priority  for  tourist  satisfaction  is  the  condition  of  the swimming equipment being rented, as well as the price of food and drinks in the spring area.

## Keywords: Natural Tourism, Suitability Level, Expectation

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan di kabupaten Klaten, yang memiliki potensi wisata yang beragam, yakni berupa  wisata  alam,  agrowisata,  dan  wisata  budaya,  salah  satu  wisata  alamnya  yang  terkenal adalah Umbul Ponggok. Fokus penelitian ini tentang kebutuhan akan tempat wisata yang nyaman dan relevan bagi semua jenjang usia, mulai dari anak-anak hingga dewasa, dan akan dilakukan analisis  tingkat  kesesuaian  harapan  wisatawan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif, dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin yang mendapatkan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dengan kaidah Sampling Accidental . Survei yang dilakukan kepada pengunjung wisata Umbul Ponggok dikembangkan dengan metode Stated Preference , dan metode analisis Importance Performance Analysis (IPA)  atau  yang  disebut  juga  Analisis  Kuadran.  Analisis  Kuadran  digunakan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  dan  harapan  yang  dianggap  penting  dan  diharapkan.  Hasil  yang didapatkan adalah Karakteristik pengunjung Umbul Ponggok adalah 60% pengunjung berusia 14
sampai  29  tahun,  dan  26%  telah  berkunjung  sebanyak  empat  kali  atau  bahkan  lebih.  Tingkat harapan  mendapat  hasil  4,19  yang  merupakan  kecepatan  petugas  dalam  melayani  penyewaan peralatan renang. Tingkat kinerja yang paling baik adalah Kebersihan air di kolam renang dengan rata-rata nilai tingkat kinerja 3,08. Kebersihan air di kolam renang mendapatkan nilai kesesuaian paling besar yaitu 75,86%, yang berarti kualitas kinerja yang dilakukan pengelola Umbul Ponggok hampir memenuhi harapan pengunjung. Analisis kuadran menunjukkan Prioritas Utama kepuasan wisatawan adalah kondisi peralatan renang yang disewakan, serta harga makanan dan minuman yang ada di area kolam.
Kata Kunci : Wisata Alam, Tingkat Kesesuaian, Harapan

## PENDAHULUAN
Klaten merupakan salah satu kabupaten di Provinsi Jawa Tengah. Sebagian besar wilayah kabupaten ini adalah dataran rendah dan tanah bergelombang. Ibukota kabupaten Klaten berada di jalur utama Solo-Yogyakarta (Pemkab Klaten, 2019). Klaten memiliki potensi wisata yang beragam, yakni berupa wisata alam, agrowisata, dan wisata budaya (Nugrahani dkk, 2018). Salah satu wisata alam berupa mata air yang sangat potensial dalam mendukung kegiatan pariwisata (Saputra, 2015). Tidak hanya mata air saja Klaten juga memiliki 16 obyek wisata berdasarkan letak kecamatan dan 123 obyek wisata berdasarkan jenisnya (Disbudparpora Klaten, 2016).
Berbagai macam Lokasi dan jenis wisata, yaitu: Umbul  Ponggok  (yang  akan  menjadi  tempat penelitian), Obyek Mata Air Cokro, Makam Sunan Pandanaran, Agrowisata Gondang Winangoen, Deles  Indah,  Kaliworo  Purba,  Galuh  Tirto Nirmolo,  Riverboarding  di  Kali  Pusur,  Candi Plaosan, dan Air terjun Luweng Sampang.
Umbul  Ponggok adalah salah satu  tempat wisata air di Jawa Tengah, tepatnya di kota Klaten. Tempat wisata ini terkenal dengan wahana bawah airnya yang unik dan berbeda dari tempat-tempat wisata air lainnya yang ada di Jawa Tengah bahkan di  Indonesia.  Umbul  ini  mengusung  konsep wisata  keluarga  dan underwater  photography . Suasana kawasannya yang terkesan masih alami, dan keberadaan wahana wisata berupa properti- properti yang jarang atau bahkan belum ada di tempat wisata lainnya.
Selain terkenal sebagai tempat wisata, Desa Ponggok  juga  menjadi  desa  percontohan  bagi Desa  Mandiri  dari  PNPM  (Program  Nasional Pemberdayaan  Masyarakat)  (Nabila,  2018). Tiket masuk ke Umbul Ponggok merupakan sumber
pemasukan desa, yang dikelola oleh Desa, dan fasilitas  lain  dikelola  oleh  masyarakat  sekitar. Ini  dilakukan  agar  masyarakat  turut  serta menjaga kelestarian Umbul Ponggok sekaligus mendapatkan  manfaat  dari  keberadaanya  dan semakin sejahtera perekonomiannya.
Kebutuhan  akan  tempat  wisata  yang nyaman  dan  relevan  bagi  semua  jenjang  usia mulai  dari  anak-anak  hingga  dewasa  perlu  di analisis tingkat kesesuaian harapan wisatawan.
Kesesuaian antara supply dan demand akan berdampak pada kepuasan wisatawan dan pada akhirnya  mampu  menciptakan  nilai  jual  dan meningkatkan  daya  saing  obyek  wisata menurut Cravens (1999).
Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk mengetahui karakteristik pengujung, mendapatkan tingkat  harapan,  tingkat  kinerja  dan  tingkat kesesuaian  serta  analisa  kuadran  di  Umbul Ponggok kabupaten Klaten.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif,  dan  penentuan  jumlah  sampel menggunakan rumus Slovin. Jumlah pengunjung wisata mata air Umbul Ponggok yaitu 355.078 pengunjung  di  tahun  2017  (diambil  sebagai pengunjung terbanyak dalam kurun 5 tahun terakhir) Tabel 1. Jumlah Pengunjung Lima Tahun
Terakhir No. Tahun Pengunjung 1 2014 83.499 2 2015 267.000 3 2016 295.621 4 2017 355.078 5 2018 167.933
Berdasarkan tabel 1 diatas, tahun 2017 adalah tahun dengan jumlah pengnjung terbanyak, kemudian dibagi  dengan  1  +  jumlah  pengunjung  tahun 2017 x 0,1 2 sehingga ditemukan jumlah sampel adalah  100  orang  pengujung  yang  akan  jadi responden. seperti perhitungan sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 Keterangan: n  : Sampel pengunjung wisata Umbul Ponggok.
N  :  Jumlah populasi pengunjung wisata Umbul Ponggok (tahun 2017).
e  : Persen  kelonggaran  ketidaktelitian  karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir, e = 10%.
𝑛 = 355.078 1 + 355.078 𝑥 0.1 2
=  100 sampel Umbul Ponggok
Metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dengan kaidah sampling accidental . Yaitu teknik yang dilakukan dengan cara pengambilan sampel tidak ditetapkan lebih dahulu melainkan peneliti langsung mengumpulkan data dari unit sampling yang ditemui.
Cara ini digunakan peneliti karena dianggap memiliki keuntungan antara lain:
1. Menghemat Biaya Karena data yang dikumpulkan hanya sebagian dari populasi. Maka petugas yang dibutuhkan lebih sedikit, hemat biaya percetakan, biaya pelatihan, pencacahan, dan pengolahan menurut Teddlie. C dan Fen Yu (2007).
2. Mempercepat Hasil Survei Pada umumya pengambilan data survei Sampel dilapangan  dan  pengolahan  tentunya  akan jauh  lebih  cepat  diselesaikan  menurut  Sim dan Chris Wright (2000).
3. Cakupan Materi Lebih Besar Data yang diperlukan biasanya beragam dan cukup  banyak,  sehingga  tidak  mungkin dikumpulkan  melalui  pencacahan  lengkap menurut Susila (2017). Data yang dikumpulkan melalui sensus lengkap biasanya sangat terbatas. Variable yang dicakup sangat dibatasi pada variable dasar saja.
4. Akurasi Lebih Tinggi
Tingkat kesalahan yang besar terutama kesalahan yang diakibatkan bukan oleh teknik sampling yang disebut dengan Non-Sampling Error. Non-Sampling Error dapat diakibatkan oleh tidak terpenuhi kualifikasi petugas yang baik, kuesioner yang kurang baik, konsep dan definisi yang kurang tepat, jawaban responden yang salah, maupun kesalahan dalam proses pengolahan menurut Given (2008).
Survei yang dilakukan kepada pengunjung wisata Umbul Ponggok dikembangkan dengan metode stated preference (SP) untuk menentukan harapan  para  responden  mengenai  pelayanan yang  ingin  diperoleh  selama  berwisata,  serta harapan pengunjung yang lebih realistik terhadap sarana maupun prasana pariwisata.
Menggunakan metode analisis Importance Performance Analysis (IPA) atau yang disebut juga Analisis Kuadran yang selanjutnya mengukur faktor tingkat kesesuaian di atas akan digambarkan pada diagram kartesius yang merupakan suatu bangun persegi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik (X,Y) di mana (X) merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat kenyataan/ kinerja seluruh faktor dan (Y)  adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh faktor yang mempengaruhi harapan pengunjung wisata Umbul Ponggok.
Analisis Importance Performance Analysis (IPA) atau yang disebut juga Analisis Kuadran digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan yang dianggap penting dan diharapkan. Kualitas fasilitas umum, prasarana umum, dan fasilitas pariwisata menjadi bermanfaat apabila sesuai dengan harapan wisatawan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Pengunjung
Dari jenis kelamin responden yang berkunjung ke Wisata Umbul Ponggok diketahui sebanyak 61% adalah laki-laki, sedangkan sisanya sebesar 39% adalah wanita. Usia responden Wisata Umbul Ponggok sebanyak 60% adalah usia 14-29 tahun, 24% berusia 31-40 tahun sedangkan usia 41-78 tahun sebesar 25%. Pekerjaan pengunjung Wisata Umbul Ponggok terdiri dari 7% siswa sekolah, Mahasiswa 13%, Wiraswasta 11%, PNS/Guru 20%, Karyawan 38%, dan lain- lainnya.
Untuk  karakteristik  frekuensi  berkunjung ke  Umbul  Ponggok.  Pada  peringkat  pertama sebanyak  43%  pengunjung  sudah  melakukan kunjungan untuk keempat kalinya atau bahkan lebih. Peringkat kedua sebanyak 26% pengunjung melakukan kunjungan untuk ketiga kalinya ke Umbul  Ponggok,  peringkat  ketiga  ikut  oleh pengunjung  yang  berkunjung  untuk  kedua kalinya  ke  Umbul  Ponggok  dengan  16%,  dan peringkat terakhir 15% adalah pengunjung yang baru pertama kalinya mengunjungi Umbul Ponggok.

## Tingkat Kesesuaian
Menurut Supranto (2011), tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor harapan dengan skor  kenyataan/  pelaksanaan.  Penilaian  ini menginterprestasikan  kepuasan  pengunjung terhadap kondisi dan pelayanan Wisata Umbul tersebut. Juga sebagai indikator perbaikan kedepan agar selalu memperhatikan keinginan pengunjung Wisata  Umbul  Ponggok.  Tingkat  kesesuaian akan  menentukan  urutan  utama  pada  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pelayanan pengelola Wisata Umbul terhadap pengunjung.
Analisis tingkat  kinerja dan harapan akan dipakai sebagai penilaian tentang harapan pengunjung Umbul Ponggok terhadap kinerja yang sudah ada. Dengan menggunakan hasil responden sebanyak 100 pengunjung Umbul Ponggok yang dilanalisis menggunakan Analisis kuadran.
Analisis ini menggambarkan tingkat harapan pengunjung dan tingkat kinerja yang sudah dilakukan oleh pengelola Wisata Umbul Ponggok. Pertanyaan- pertanyaan dalam kuesioner ini dikelompokkan dalam lima dimensi kualitas pelayanan. Banyak pendapat  yang dikemukakan para  ahli tentang penilaian  kualitas  suatu  jasa.  Menurut  Kotler (2000) ada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: 1. Tangible (Berwujud), yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik, menarik dan terawat lancar.
2. Emphaty (Empati) yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan.
3. Responsiveness (Cepat tanggap) yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan dari konsumen.
4. Reliability (Keandalan) yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat dan konsisten.
5. Assurance (Kepastian) yaitu berupa kemampuan karyawan  untuk  menimbulkan  keyakinan dan  kepercayaan  terhadap  janji  yang  telah dikemukakan kepada konsumen.
Selain  kualitas  pelayanan,  perlu  dilihat pula faktor-faktor pendorong kepuasan kepada pelanggan.  Menurut  Irawan  (2002)  faktor- faktor tersebut ialah:
1. Kualitas Produk, menurut Lupiyoadi dan Hamdani. (2006) Kualitas produk merupakan keseluruhan konsep suatu barang atau jasa yang ditawarkan dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen yang diberikan sejumlah nilai kepada konsumen.
2. Harga, menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu jasa atau produk yang ditawarkan.
3. Kualitas Pelayanan, menurut Tjiptono (2006) Kualitas Pelayanan diartikan sebagai suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan dalam bentuk  pelayanan dari penyedia jasa untuk memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada pelanggan.
4. Faktor  Emosional,  menurut  Irawan  (2002) kepuasan bukan hanya karena kualitas produk, tetapi perasaan bangga yang didapat pelanggan setelah menggunakan jasa yang meliputi merek, bentuk atau ukuran, dan nilai sosial.
5. Kemudahan, menurut Irawan (2002) Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau jasa layanan.
Berdasarkan  lima  dimensi  tersebut,  maka dibuat pertanyaan-pertanyaan yang dimasukkan dalam  kuesioner.  Penilaian  dalam  kuesioner pengunjung pada tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan  Wisata  Umbul  yang  dikunjungi menggunakan  skala  lima  tingkat  yang  terdiri dari sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, dan tidak baik (Lupiyoadi dan Hamdani, 2006).
Penilaian  Tingkat  Harapan  dan  Kinerja Wisata  Umbul  Ponggok  dicontohkan  sebagai berikut:
a. Bobot yang diperoleh dengan menjumlahkan banyak responden yang menjawab sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, dan tidak baik.
b. Dari  pengolahan  data  tersebut  didapatkan jumlah jawaban responden sebagai berikut:
• Sangat baik sebanyak 19 orang
• Baik sebanyak 26 orang
• Cukup baik sebanyak 35 orang
• Kurang baik sebanyak 12 orang
• Tidak baik sebanyak 8 orang
c. Hasil pembobotnya adalah sebagai berikut. (19x5)+(26x4)+(35x3)+(12x2)+(8x1)= 908

## Tabel 1 Tingkat Kesesuaian Umbul Ponggok.
Umbul Ponggok Tingkat Harapan Rata-rata Harapan Tingkat Kinerja Rata-rata Kinerja Tingkat Kesesuaian No.  Variabel Pertanyaan
1 Kea nd alan Bagaimanakah menurut anda kebersihan air di kolam renang? 406 4,06 308 3,08 75,86 2 Bagaimanakah  menurut  anda  kondisi peralatan renang yang disewakan? 409 4,09 261 2,61 63,81 3 Bagaimanakah menurut anda kebersihan kamar mandi? 388 3,88 275 2,75 70,88
4 Jam in an Bagaimanakah  menurut  anda  biaya masuk yang ditawarkan? 381 3,81 248 2,48 65,09 5 Bagaimanakah menurut anda biaya yang ditawarkan  untuk  menyewa  peralatan renang? 396 3,96 274 2,74 69,19 6 Bagaimanakah  menurut  anda  harga makanan dan minuman di area kolam? 405 4,05 242 2,42 59,75 7 Keta ng gap an Bagaimanakah menurut anda kesopanan petugas dalam berkomunikasi? 382 3,82 256 2,56 67,02 8 Bagaimanakah menurut anda kecepatan petugas dalam melayani pembelian tiket masuk? 386 3,86 258 2,58 66,84 9 Bagaimanakah menurut anda kecepatan petugas  dalam  melayani  penyewaan peralatan renang? 419 4,19 276 2,76 65,87
10 E m pati
Bagaimanakah menurut anda kenyamanan dalam menggunakan fasilitas kolam renang? 400 4,00 280 2,80 70,00 11 Bagaimanakah menurut anda tanggapan pengelola terhadap kritik dan saran dari pengunjung? 392 3,92 230 2,30 58,67 12 Bagaimanakah menurut anda perlakuan petugas  kepada  pengunjung  yang  satu dengan pengunjung yang lain? 393 3,93 275 2,75 69,97 13
Ak sesib ilit as Bagaimanakah  menurut  anda  jarak kolam renang dengan kantin? 391 3,91 271 2,71 69,31 14 Bagaimanakah menurut anda kemudahan menuju kolam renang? 398 3,98 282 2,82 70,85 means X"= X': 14 Y"= Y': 14 Min= 58,67 X"= 3,96 Y"= 2,67 Max= 75,86
Penilaian tingkat harapan terhadap kondisi tempat Wisata Umbul Ponggok didasarkan penilaian terhadap pelayanan yang diterima atuapun diperoleh selama mengunjungi Wisata Umbul tersebut.
Berdasarkan tabel 1 diatas menunjukkan bahwa tingkat  harapan  yang  paling  penting  menurut pengunjung Wisata Umbul adalah kecepatan petugas dalam melayani penyewaan peralatan renang dengan nilai rata-rata harapan 4,19. Hal ini sesuai dengan banyaknya pengunjung yang saling menunggu atau bahkan mengurungkan niat untuk menyewa peralatan renang. Sedangkan tingkat harapan yang terendah adalah biaya masuk yang ditawarkan dengan nilai rata-rata harapan 3,81. Dalam hal ini pengunjung sangat tidak mengharapkan biaya masuk yang ditawarkan disini pengunjung tidak memberitahu secara spesifik sebab mereka lebih banyak memilih variabel ini.
Pemenuhan harapan pada setiap pengunjung akan menimbulkan kepuasan yang pada akhirnya pengunjung akan mengajak maupun menyarankan kepada sanak keluarga, kerabat maupun orang lain untuk mengunjungi tempat Wisata Umbul tersebut.  Untuk  menghitung  penilaian  tingkat harapan pengunjung wisata adalah sama dengan penilaian tingkat kepuasan pengunjung.
Berdasarkan  tabel  1  diatas  menunjukkan bahwa  tingkat  kinerja  menurut  pengunjung yang  paling  baik  adalah  Kebersihan  air  di kolam  renang  dengan  rata-rata  nilai  tingkat kinerja  3,08.  Sedangkan  tingkat  kinerja menurut pengunjung terkecil dengan nilai rata- rata 2,30 adalah Tanggapan pengelola terhadap kritik dan saran dari pengunjung.
Sebab menurut Pemkab Klaten (2019) dahulu Umbul Ponggok adalah sebuah water reservoir yang berfungsi sebagai tampungan air kebutuhan operasional  Pabrik  Gula  Ponggok  dan  Pabrik Gula  Karanganom,  selain  itu  untuk  pengairan perkebunan tebu di wilayah Polanharjo, Karanganom, Ceper. Setelah pabrik gula tidak beroperasional lagi,  keberadaan  water  reservoir  Ponggok masih  difungsikan  sebagai  pengairan  sawah dan perkebunan sampai sekarang.
Menurut Supranto (2011), tingkat kesesuaian  adalah  hasil  perbandingan  skor harapan  dengan  skor  kenyataan/  pelaksanaan, dengan rumus yang digunakan:
Tki=Xi/Yi x 100% Keterangan: Tki = Tingkat kesesuaian responden Xi = Kinerja Yi  = Harapan
Tingkat kesesuaian akan menentukan urutan utama  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pelayanan  pengelola  Wisata  Umbul terhadap  pengunjung.  perhitungannya  sebagai berikut:
Perhitungan tingkat kesesuaian Xi = 308
Yi = 406 Tki = 308 406 𝑥 100%
= 75,86%
Nilai  Xi  dan  Yi  dibagi  dengan  jumlah sampel  responden  yaitu  100  responden untuk hasil X’ dan Y’.
X' = 308 100
Y' = 406 100 = 3,08 = 4,06 Maka  nilai  X”  dan  Y”  didapatkan  dari jumlah  rata-rata  X’  dan Y’  setelah  dibagi dengan jumlah variabel. X” = 55,46 14
Y” = 37,36 14 = 3,96 = 2,67
Dari  tabel  di  atas  didapatkan  gambaran umum yang diperoleh dari keseluruhan tingkat kesesuaian adalah kinerja Umbul Ponggok terhadap 14  variabel  pertanyaan  kepada  pengunjuung belum  memenuhi  harapan  pengunjung  Umbul Ponggok. Hal ini dapat dilihat dari keseluruhan tingkat kesesuaian yang masih berada di bawah 100 persen. Oleh karenanya Wisata Umbul Ponggok harus terus melakukan pembenahan atau perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada Penilaian Tingkat Kinerja dari pengelola Umbul Ponggok dalam hal kebersihan air di kolam renang mendapatkan nilai kesesuaian dari pengunjung paling terbesar yaitu 75,86%, yang berarti kualitas kinerja yang dilakukan  pengelola  Umbul  Ponggok  hampir memenuhi  harapan  pengunjung.  Sedangkan Tingkat Kinerja dalam hal tanggapan pengelola
terhadap  kritik  dan  saran  dari  pengunjung mendapatkan  nilai  kesesuaian  paling  terendah yaitu 58,67. Artinya pengunjung sangat menginginkan kritik dan sarannya dapat diterima oleh pengelola Umbul Ponggok.
pengunjung  Umbul  agar  dapat  memenuhi harapan pengunjung.

## Analisis Kuadran
Selanjutnya  faktor  tingkat  kesesuaian  di atas akan digambarkan pada diagram kartesius yang merupakan suatu bangun persegi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak  lurus  pada  titik-titik  (X,Y)  di  mana  (X) merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat kenyataan/kinerja seluruh faktor dan (Y) adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh  faktor  yang  mempengaruhi  harapan pengunjung wisata Umbul Ponggok (lihat Tabel 2 Tingkat Kesesuaian Umbul Ponggok).
Analisis kuadran dimaksudkan untuk mengetahui tingkat  kepuasan  dan  harapan  yang  dianggap penting dan diharapkan. Kualitas fasilitas umum, prasarana umum, dan fasilitas pariwisata menjadi bermanfaat apabila sesuai dengan harapan pengunjung dan  pelaksanaannya  dirasakan  sangat  sesuai terletak pada kuadran B (Supranto, 2011). Dengan empat  belas  pertanyaan  diambil  nilai  harapan dan  kinerja  tempat  Wisata  Umbul  kemudian digambarkan  dalam  diagram  kartesius  dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 1 Analisis Kuadran Umbul Ponggok Sumber: Priyatna (2020).
Kuadran  A  adalah  Prioritas  Utama.
Menunjukkan faktor yang dianggap mempengaruhi kepuasan wisatawan. Kuadran B Pertahankan prestasi. Menunjukkan  unsur  jasa  pokok  yang  telah berhasil dilaksanakan.
Kuadran C Prioritas rendah. Menunjukkan beberapa  faktor  yang  kurang  penting pengaruhnya bagi wisatawan.
Kuadran D Berlebihan. Menunjukkan faktor yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi pelaksanaannya berlebihan.
Dapat kita lihat tabel 2 seperti di bawah ini.
Tabel 2 Tingkat Kesesuaian Umbul Ponggok

## Kuadran
A
⚫ 2. Kondisi peralatan renang yang disewakan.
⚫ 6. Harga makanan dan minuman di area kolam.
Kuadran B ⚫ 1.  Kebersihan  air  di  kolam renang.
⚫ 5.  Biaya  yang  ditawarkan  untuk menyewa peralatan renang.
⚫ 9.  Kecepatan  petugas  dalam melayani  penyewaan  peralatan renang.
⚫ 10. Kenyamanan dalam menggunakan  fasilitas  kolam renang. ⚫ 14.  Kemudahan  menuju  kolam renang.
Kuadran
C ⚫ 4. Biaya masuk yang ditawarkan.
⚫ 7.  Kesopanan  petugas  dalam berkomunikasi.
⚫ 8.  Kecepatan  petugas  dalam melayani pembelian tiket masuk ⚫ 11. Tanggapan pengelola terhadap  kritik  dan  saran  dari pengunjung. Kuadran D ⚫ 3. Kebersihan kamar mandi.
⚫ 12.  Perlakuan  petugas  kepada pengunjung  yang  satu  dengan pengunjung yang lain.
⚫ 13.  Jarak  kolam  renang  dengan kantin

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  mendapatkan  hasil  bahwa karakteristik pengunjung Umbul Ponggok adalah 61% laki-laki, 60% berusia 14 sampai 29 tahun, 38% bekerja sebagai karyawan, dan 26% telah berkunjung  sebanyak  empat  kali  atau  bahkan lebih. Berikutnya adalah tingkat harapan yang paling penting  menurut  pengunjung  Wisata  Umbul adalah  kecepatan  petugas  dalam  melayani penyewaan peralatan renang dengan nilai rata- rata  tingkat  harapan  4,19.  Sedangkan  tingkat kinerja  menurut  pengunjung  yang  paling  baik adalah Kebersihan air di kolam renang dengan rata-rata nilai tingkat kinerja 3,08.
Selanjutnya  adalah  tentang  kebersihan  air di kolam renang yang mendapatkan nilai kesesuaian paling besar yaitu 75,86%, yang berarti kualitas kinerja yang dilakukan pengelola Umbul Ponggok hampir memenuhi harapan pengunjung. Kemudian pada analisis kuadran menunjukkan Prioritas Utama kepuasan wisatawan adalah kondisi peralatan renang yang  disewakan,  serta  Harga  makanan  dan minuman yang ada di area kolam. Demikianlah hasil penelitian yang didapatkan sehingga dapat menjadi masukan kepada pihak penyelenggara.

## DAFTAR PUSTAKA
Craven, D.W., 1999, Pemasaran Strategis, Alih Bahasa: Lina S. Edisi Keempat, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Disbudparpora.,  2016,  Klaten  Dalam  Angka, www.klatenkab.go.id. diakses 24/02/2019 jam 10:10 WIB
Irawan, Handi., 2002, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan,
Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Kotler, Philip., 2000, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi. R dan A. Hamdani., 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi. R dan A. Hamdani., 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat Nabila. A. D dan Dyah. W, 2018, Kajian Atraksi,
Amenitas  Dan  Aksesibilitas  Untuk Pengembangan Pariwisata Umbul
Ponggok  Di  Kabupaten  Klaten,  Jurnal Bumi Indonesia, 7(2).
Nugrahani. M., Sawitri Subiyanto., dan Fauzi Janu.
A., 2018, Pemanfaatan Nilai Willingness to  Pay  Untuk  Pembuatan  Peta  Zona Nilai  Ekonomi  Kawasan  Umbul  Di Klaten  Dan  Peta  Utilitas  Dengan Metode  Sistem  Informasi  Geografis, Jurnal Geodesi Undip, 7(4), 158. Pemerinah Kabupaten Klaten., 2019, Topografi,
[internet]. Tersedia di: https://klatenkab.go.id/ geografi-dan-topografi-kabupaten-klaten/
Saputra  I.M.D.,  2015,  Ekowisata  Umbul Ponggok  Klaten,  Jawa  Tengah,  Jurnal Kepariwisataan, 9(1), 14-15.
Supranto, J., 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono,  F.,  2006,  Manajemen  Jasa,  Edisi Pertama, Yogyakarta: Andi.
Given, Lisa M, 2008, The SAGE Encyclopedia of  Qualitative  Research  Methods, University of Alberta, 01,Vol. 02.
Sim. J dan Chris. W. N. T., 2000, Research in Health  Care:  Concepts,  Designs  and Methods, Cheltenham: Stanley Thornes (Publishers) Ltd.
Susila,  I  Wayan,  2017,  Teknik  Pengambilan Sampel, Pelatihan Penerapan Biometrika Dalam Penelitian, Denpasar: Universitas Udayana.
Teddlie,  Charles  dan  Yu,  Fen,  2007,  Mixed Methods  Sampling:  A  Typology  With Examples,  Journal  of  Mixed  Methods Research.