## PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI PTKIN

## Yayat Supriyadi
UIN Banten, Indonesia, supriyadiyayat1@gmail.com
Encep Syarifudin, UIN Banten, Indonesia, encep.syarifudin@uinbanten.ac.id

## Rizal Firdaos
UIN Banten, Indonesia, rijal.firdaos@uinbanten.ac.id
Sholahuddin Al Ayubi, UIN Banten, Indonesia, sholahuddin.alayubi@uinbanten.ac.id
Ilzamudin,
UIN Banten, Indonesia, Ilzamudin@uinbanten.ac.id
Yogi Damai Saputra UIN Banten, Indonesia, yogi.damai@uinbanten.ac.id

## Abstract
The  quality  of  academic  services  at  a  university  is  a  very  important  factor  in determining  the  comfort  for  students  in  taking  courses  in  higher  education, whether or not academic services will also determine the level of accreditation of the  university.  In  some  literature,  it  shows  that  higher  education  today  has become a highly competitive market where students generally look for campuses that  have  quality  education  systems  and  services  in  supporting  lectures  at universities as a place of education. The extent of service innovation carried out by  educational  institutions  in  supporting  the  transformation  that  has  been carried out will greatly affect the quality of students and the quality of education in  Higher  Education  including  Islamic  Higher  Education.  This  research  was conducted  using  interview  methods,  surveys,  statistical  data  analysis,  and  in- depth documentation studies at PTKIN, this writing can provide valuable insights into the relationship between improving the quality of academic services and the transformation  of  State  Islamic  Religious  Universities  (PTKIN)  that  has  been carried out.
Keywords : State Islamic Religious University, Academic Services, Transformation.

## Abstrak
Kualitas Layanan akademik pada suatu perguruan tinggi merupakan faktor yang sangat  penting  dalam  menentukan  kenyamanan  bagi  mahasiswa  dalam menempuh perkualiahan di perguruan tinggi, bagus tidaknya layanan akademik juga  akan  menentukan  tingkat  akreditasi  perguruan  tinggi  tersebut.  Dalam beberapa literatur menunjukan bahwa pendidikan tinggi saat ini telah menjadi pasar  yang  sangat  kompetitif  dimana  mahasiswa  pada  umumnya  mencari kampus  yang  mempunyai  sistem  pendidikan  dan  layanan  berkualitas  dalam mendukung perkuliahan di universitas sebagai tempat mengenyam pendidikan.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Sejauhmana  inovasi  layanan  yang  dilakukan  oleh  lembaga  pendidikan  dalam mendukung  transformasi  yang  telah  dilakukan  akan  sangat  mempengaruhi kualitas para mahasiswa dan kualitas pendidikan di Perguruan Tinggi termasuk Pendidikan  Tinggi  Keagamaan  Islam.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  metode  wawancara,  survei,  analisis  data  statistik,  dan  studi dokumentasi  dengan  mendalam  pada  PTKIN,  penulisan  ini  dapat  memberikan wawasan yang berharga tentang hubungan antara peningkatan kualitas layanan akademik dan transformasi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) yang telah dilakukan.
Kata Kunci : Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri, Layanan akademik, Transformasi
Received: 15-05-2024; Accepted: 22-06-2024; Published: 22-06-2024
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. How To Cite : Supriyadi, Y., Syarifudin, E., Firdaos, R., Ayubi, S., Ilzamudin, I., & Saputra, Y. (2024). PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI PTKIN. Mawaizh : Jurnal Dakwah Dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan, 15(1), 84 - 101. https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458

## A.   Pendahuluan
Layanan akademik dapat menjadi faktor yang sangat penting dalam meningkatkan akreditasi  perguruan  tinggi,  karena  akreditasi  merupakan  suatu  proses  penilaian eksternal yang dilakukan oleh suatu lembaga pendidikan yang telah memenuhi standar tertentu  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  dan  layanan  lainnya  yang  ada  dalam lembaga tersebut 1 . Layanan akademik yang baik tentunya dapat memberikan kontribusi positif  terhadap  pengalaman  belajar  mahasiswa,  reputasi  institusi  dan  akreditasi perguruan tinggi 2 . Beberapa faktor layanan akademik dapat memengaruhi akreditasi dan kepuasan  mahasiswa  antara  lain  adalah  Kualitas  Pendidikan.  Layanan  akademik  yang berkualitas  tinggi  dapat  meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  diberikan  oleh perguruan  tinggi 3 ,  hal  ini  mencakup  penyusunan  kurikulum  yang  relevan,  metode pengajaran  yang  efektif,  dan  penilaian  yang  adil,  kemudian  dukungan  terhadap
1 Ozdemir, Kaya, and Turhan, “A Scale to Measure Sustainable Campus Services in Higher Education: ‘Sustainable Service Quality.’”
2 Bhuian,  “Sustainability  of  Western  Branch  Campuses  in  the  Gulf  Region:  Students’  Perspectives  of  Service Quality.”
3 Aleyna  Sahin  et  al.,  “A  Holistic  Decision-Making  Approach  to  Assessing  Service  Quality  in  Higher  Education Institutions,” Socio-Economic Planning Sciences 92 (2024): 101812.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Mahasiswa 4 ,  Perguruan  tinggi  memberikan  dukungan  yang  baik  kepada  mahasiswa dalam hal pembimbingan akademis, layanan konseling, dan bantuan dalam pemecahan masalah  untuk  mendukung  keberhasilan  akademis  mahasiswa 5 ,  Dalam  konsepsi manajemen  mutu  pendikan  Total  Quality  Manajemen  (TQM)  meningkatkan  Mutu manajemen dan Mutu kerja di lembaga pendidikan secara umum. yang bermuara pada kualitas layanan 6 .
Keberhasilan  mahasiswa  dalam  menyelesaikan  studi  di  perguruan  tinggi merupakan  indikator  penting  dalam  evaluasi  akreditasi.  Selain  itu  Fasilitas  dan Infrastruktur  Layanan  akademik  yang  mencakup  akses  mahasiswa  terhadap  berbagai fasilitas dan infrastruktur yang mendukung pembelajaran di lingkungan Perguruan tinggi yang  memiliki  fasilitas  memadai  dan  teknologi  pendukung  pembelajaran  dapat memberikan kontribusi positif terhadap akreditasi 7 . Begitu Juga pengembangan Sumber Daya  Manusia,  baik  Staf  Akademik,  termasuk  dosen  dan  tenaga  kependidikan  lainnya, dapat  menjadi  faktor  penentu  dalam  menentukan  akreditasi  lembaga  pendidikan 8 . Perguruan tinggi yang memiliki staf berkualitas tinggi, dengan keahlian dan pengalaman yang  memadai,  dapat  meningkatkan  reputasi  dan  kredibilitas  institusi 9 .  Begitu  juga Keterlibatan Perguruan tinggi yang terlibat aktif dengan masyarakat dan dunia industri dapat memberikan keuntungan tambahan dalam proses akreditasi. Keterlibatan ini dapat mencakup kolaborasi dalam penelitian, program magang, atau proyek-proyek bersama yang meningkatkan relevansi pendidikan dengan kebutuhan masyarakat dan industri 10 .
4 Mavluda Oripova, “The Impact of Intrusive College Academic Advising on High School Students’ College Degree Attainment Commitment Levels: A Quantitative Quasi-Experimental Study,” Social Sciences & Humanities Open 6, no. 1 (2022): 100315.
5 Sedem Nunyuia Amedome, “The Impact of Service Innovation Behaviour on Effective Counseling Delivery and Psychological Safety: The Perspective of Student-Clients in Ghana,” Heliyon 9, no. 2 (2023): e13489.
6 Abdul Hadi, “KONSEPSI MANAJEMEN MUTU DALAM PENDIDIKAN,” Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan 2, no. 2 (2018).
7 Jalal Rajeh Hanaysha, Fayez  Bassam Shriedeh, and Mohammad In’airat, “Impact of Classroom Environment, Teacher  Competency,  Information  and  Communication  Technology  Resources,  and  University  Facilities  on Student  Engagement  and  Academic  Performance,” International  Journal  of  Information  Management  Data Insights 3, no. 2 (2023): 100188.
8 Kris  Deering  and  Jo  Williams,  “Social  Justice,  Capabilities  and  Learning  Support  Provided  by  Lecturers:  A Phenomenological-Hermeneutic Study,” Nurse Education in Practice 37 (2019): 153–158.
9 Kris Deering and Jo Williams, pp. 153
10 Hugo  Martínez-Ardila,  Ángela  Castro-Rodriguez,  and  Jaime  Camacho-Pico,  “Examining  the  Impact  of University-Industry Collaborations on Spin-off Creation: Evidence from Joint Patents,” Heliyon 9, no. 9 (2023): e19533.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Dengan  memastikan  bahwa  layanan  akademik  dan  komponen-komponen  lain berada  pada  standar  tinggi  dan  baik,  perguruan  tinggi  dapat  meningkatkan  peluang untuk mendapatkan atau mempertahankan akreditasi yang baik. Oleh karena itu, layanan akademik diperlukan dalam rangka mendukung terlaksananya semua aspek pelayanan baik pelayanan pendidikan maupun pelayanan administrasi. Layanan di perguruan tinggi sangat beragam dan mencakup berbagai aspek yang dapat mendukung proses belajar dan keberhasilan mahasiswa. Beberapa aspek layanan yang umumnya terdapat di perguruan tinggi  antara  lain  bimbingan  akademis,  penyediaan  penasihatan  akademis  atau pembimbing  yang  membantu  mahasiswa  dalam  merencanakan  perkuliahan,  memilih mata  kuliah,  dan  merencanakan  jalur  karir 11 .  Kemudian  juga  Tutoring,  yaitu  Layanan bantuan  belajar  atau  tutor  untuk  membantu  mahasiswa  dalam  pemahaman  materi pelajaran  yang  sulit.  Selain  itu  layanan  konseling  yang  meliputi  konseling  akademik maupun  konseling  pribadi  yang  membantu  mahasiswa  mengatasi  masalah  pribadi, emosional, atau antarpersonal. Juga Layanan Keuangan yang antara lain meliputi bantuan Informasi dan bantuan terkait beasiswa, pinjaman mahasiswa, dan opsi keuangan lainnya maupun layanan keuangan, bantuan terkait registrasi pembayaran kuliah, pembayaran tagihan, dan pemecahan masalah keuangan mahasiswa maupun fasilitas perpustakaan dan sarana olah raga serta laboratorium dan pemanfaatan tekhnologi.
Peningkatan  kualitas  layanan  mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam mendukung  transformasi  dilingkungan  perguruan  tinggi 12 .  Transformasi  perguruan tinggi  mencakup  serangkaian  perubahan  strategis  dan  operasional  untuk  mengatasi tantangan  pada  masa  depan 13 ,  meningkatkan  efisiensi,  dan  memastikan  relevansi institusi dalam lingkungan pendidikan yang terus berubah. Peningkatan kualitas layanan dapat  mempercepat  dan  memperkuat  proses  transformasi  tersebut 14 .  Peningkatan kualitas layanan sangat penting dalam mendukung transformasi perguruan tinggi yang
11 Deering  and  Williams,  “Social  Justice,  Capabilities  and  Learning  Support  Provided  by  Lecturers:  A Phenomenological-Hermeneutic Study.”
12 Maan Habib, “Digital Transformation Strategy for Developing Higher Education in Conflict-Affected Societies,” Social Sciences & Humanities Open 8, no. 1 (2023): 100627.
13 Harwin de Vries et al., “Strategic Challenges as a Learning Vehicle in Executive Education,” The International Journal of Management Education 18, no. 3 (2020): 100416.
14 Hao  Yu,  “The  Application  and  Challenges  of  ChatGPT  in  Educational  Transformation:  New  Demands  for Teachers’ Roles,” Heliyon 10, no. 2 (2024): e24289.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
meliputi layanan berkualitas tinggi untuk menciptakan mahasiswa yang berkualitas dan berprestasi 15 .  Mahasiswa  yang  puas  dengan  layanan  akademik  akan  lebih  cenderung berpartisipasi aktif dalam kehidupan kampus dan berhasil dalam studi mereka. Selain itu Institusi  pendidikan  yang  menyediakan  layanan  unggul  untuk  dapat  meningkatkan reputasi  dan  akreditasi.  Proses  layanan  yang  efisien  dapat  meningkatkan  efisiensi operasional  perguruan  tinggi.  Ini  mencakup  otomatisasi  proses  administratif, penggunaan  teknologi  yang  canggih,  dan  penerapan  praktik  terbaik  dalam penyelenggaraan layanan. Peningkatan kualitas layanan juga menciptakan kondisi yang lebih baik untuk pimpinan dan staf perguruan tinggi. Pengembangan staf yang mendapat dukungan dan pelatihan yang baik cenderung lebih produktif dan terlibat dalam proses transformasi 16 .  Layanan  yang  berkualitas  sangat  memungkinkan  perguruan  tinggi menjadi lebih fleksibel dan dapat beradaptasi dengan perubahan lingkungan pendidikan, termasuk  kemampuan  untuk  merespons  cepat  terhadap  perkembangan  teknologi  dan trend  pendidikan  pada  era  4.0.  Integrasi  teknologi  dalam  layanan  pendidikan  dapat meningkatkan  efektivitas  dan  aksesibilitas  sistem  pelayanan.  Platform  pembelajaran digital,  sistem  manajemen  informasi,  dan  alat-alat  kolaborasi  online  linnya  dapat memperkaya  proses  pembelajaran.  Layanan  akademik  yang  ditingkatkan,  seperti pembimbingan akademis dan dukungan tutor, dapat memberikan dampak positif pada kualitas  pendidikan  yang  diberikan  oleh  perguruan  tinggi.  Layanan  yang  memperkuat pemberdayaan  mahasiswa  dan  mendorong  partisipasi  dalam  kegiatan  ekstrakurikuler atau proyek-proyek penelitian dapat menciptakan lingkungan belajar yang lebih dinamis.
Perguruan  tinggi  yang  sukses  dalam  melakukan  transformasi  biasanya memprioritaskan  peningkatan  kualitas  layanan  sebagai  bagian  integral  dari  strategi transformasinya 17 .  Hal  ini  tidak hanya  memberikan  manfaat  bagi  mahasiswa  dan  para dosen,  tetapi  juga  dapat  meningkatkan  daya  saing  dan  relevansi  institusi  dalam  era pendidikan yang terus berkembang. Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) di Indonesia telah mengalami proses transformasi dalam sistem pendidikan di Indonesia.
15 Deering  and  Williams,  “Social  Justice,  Capabilities  and  Learning  Support  Provided  by  Lecturers:  A Phenomenological-Hermeneutic Study.”
16 Sahin  et  al.,  “A  Holistic  Decision-Making  Approach  to  Assessing  Service  Quality  in  Higher  Education Institutions.”
17 “Strategi Dan Transformasi Digital - Manerep Pasaribu & Albert Widjaja - Google Buku,” n.d.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Transformasi  tersebut  terutama  berkaitan  dengan  perubahan  status  institusi  dari Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) menjadi Institut Agama Islam Negeri (IAIN), kemudian  dilanjutkan  IAIN  menjadi  Universitas  Islam  Negeri  (UIN).  Perubahan  ini mencerminkan  peningkatan  status  dan  ruang  lingkup  institusi  yang  signifikans  dari sekadar sekolah tinggi menjadi institut dan Universitas yang tentunya berdampak lebih luas lagi dalam cakupan program dan kegiatan pendidikan lainnya 18 .
Transformasi  PTKIN  dari  institut  maupun  sekolah  tinggi  menjadi  universitas dituangkan  dalam  regulasi  pemerintah  yang  pertama,  yaitu  berdasarkan  Keputusan Presiden (Keppres) Nomor 31 Tahun 2002 tentang Perubahan IAIN Syarif Hidayatullah menjadi  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta.  Kemudian  disusul  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta berdasarkan Keppres Nomor 50 Tahun 2004 tentang Perubahan IAIN Sunan Kalijaga  menjadi  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  dan  terus  bertambah  hingga  saat  ini sudah terdapat 29 UIN yang bertransformasi dari institut maupun sekolah tinggi menjadi Universitas 19 . Perubahan kelembagaan PTKIN tersebut, mengandung arti telah tumbuh suatu  kesadaran  perlunya  adaptasi  terhadap  kebutuhan  dan  perkembangan  zaman 20 . Transformasi  kelembagaan  yang  dilakukan  di  PTKIN,  nampaknya  akan  terus  berlanjut dan  dengan  didasari  ide  dan  cita-cita  luhur  dan  mulia  dalam  meningkatkan  kualitas pendidikan,  signifikansi  kelembagaan,  kontribusi  kepada  masyarakat  dan  peningkatan daya saing untuk  menjawab berbagai tantangan di masa depan.  Karena, sebagaimana faktanya,  bahwa  transformasi  di  PTKIN  memang  terus  berlangsung,  dan  akan  terus berjalan  sebagai  bagian  dari  keberlangsungan  transformatif  umat  Islam  dan  bangsa Indonesia  khususnya.  Terkait  umat  Islam,  transformasi  dimaksud  tidak  hanya memikirkan  dan  menyelesaikan  berbagai  persoalan  sosial  dan  kemanusiaan  yang dihadapi oleh umat manusia 21 , namun, juga mampu melakukan penyelesaian persoalan umat Islam tersebut secara terukur, akurat, terencana dan terorganisir 22 .
18 Suyuthi Pulungan, “Sejarah Pendidikan Islam - Google Books,” Jakarta: Kencana , 2019.
19 Nur  Arifin,  “KEBIJAKAN  TRANSFORMASI  IAIN  MENJADI  UIN  PADA  KEMENTERIAN  AGAMA  REPUBLIK INDONESIA” (UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL, 2020).
20 Eka Putra Wirman, “Paradigma Dan Gerakan Keilmuan Universitas Islam Negeri,” 2019.
21 Abdurrahman Moeslim, Islam Transformatif , 2nd ed. (Jakarta: Pustaka Firdaus, 1997).
22 Yetty Faridatul Ulfah, “Transformation Management Islamic Institute Becomes a World-Class Institute: Strategy Planning and Implementation,” Al-Hayat: Journal of Islamic Education 5, no. 2 (2021): 194.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Setelah dimulai oleh IAIN Syarif Hidayatullah yang pertama kali betransformasi menjadi  UIN  pada  tahun  2002,  selanjutnya  pada  tahun-tahun  berikutnya  muncul  UIN baru sebagai transformasi dari IAIN dan  TAIN seperti UIN Maulana Malik Ibrahim Malang (2004), UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (2004), UIN Alauidin Makasar (2005), UIN Sunan Gunung Jati bandung (2005), UIN Sultan Syarif Kasim Pekanbaru (2005), UIN Ar-raniry Banda Aceh (2013). UIN Sunan Ampel Surabaya (2013), UIN Walisongo Semarang (2014), UIN Sumatera Utara (2014), UIN Raden Fatah Palembang (2014) 23 , dan lainnya .
Transformasi  PTKIN  seringkali  melibatkan  perluasan  dan  diversifikasi  program studi  yang  ditawarkan.  Dengan  menjadi  IAIN,  selanjutnya  menjadi  UIN.    Lembaga memiliki kewenangan untuk menyelenggarakan berbagai program studi yang mencakup bidang-bidang ilmu keagamaan Islam dan ilmu pengetahuan umum. Transformasi juga dapat  dilakukan  dengan  pengembangan  fasilitas  dan  infrastruktur  kampus  sebagai bentuk  pelayanan  kepada  mahasiswa.  Peningkatan  ini  mencakup  pengadaan  fasilitas laboratorium,  perpustakaan,  sarana  olahraga,  dan  fasilitas  lainnya  untuk  mendukung berbagai kegiatan akademik dan pengembangan mahasiswa.
Peningkatan  status  atau  transformasi  juga  dilakukan  dengan  upaya  untuk meningkatkan fokus pada kegiatan penelitian dan publikasi ilmiah. Ini bertujuan untuk meningkatkan  kontribusi  institusi  terhadap  pengembangan  ilmu  pengetahuan. Transformasi juga dilakukan dengan lebih memperkuat peran mahasiswa dalam kegiatan akademik  dan  pengelolaan  kampus.  Ini  dapat  mencakup  pemberdayaan  organisasi mahasiswa,  partisipasi  mahasiswa  dalam  pengambilan  keputusan,  dan  peningkatan kualitas pengalaman mahasiswa. Serta tentunya dengan Fokus pada peningkatan kualitas layanan akademik, termasuk pembimbingan akademis, layanan konseling, dan dukungan kampus  terhadap  akademik  lainnya,  dapat  menjadi  bagian  dari  transformasi  untuk meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa. Juga termasuk upaya untuk memperluas kerjasama  dan  jaringan  institusi.  Kerjasama  ini  dapat  mencakup  kolaborasi  dengan lembaga-lembaga  pendidikan  lainnya,  industri,  atau  mitra  internasional.  Transformasi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) seringkali dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan memastikan bahwa institusi tersebut dapat
23 “Intelektualisme Profetik - Google Books,” n.d.
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
memberikan  kontribusi  yang  lebih  besar  terhadap  pengembangan  ilmu  pengetahuan, pelayanan  masyarakat,  dan  pembentukan  karakter  keagamaan,  Beberapa  penelitian terkait  dengan  transformasi  PTKIN  mengindikasikan bahwa  PTKIN  telah  terjadi perbaikan tata kelola manajerial, peningkatan mutu pendidikan dan pengajaran, semakin tinggi kualitas SDM, bertambahnya jumlah penelitian dan publikasi ilmiah, dan semakin meningkat  kreatifitas  pengabdian  kepada  Masyarakat 24 dan  format  yang  ideal  dalam perubahan  PTKIN  dari  IAIN  menjadi  UIN 25 dan  format  keilmuan  dengan  epistimologi baru  pada  UIN  Malang,  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta,  dan  UIN  Syarif  Hidayatullah Jakarta 26 , dan Urgensi tranformasi PAI di Perguruan Tinggi dan juga kesiapan mahasiswa dalam penggunaan AI di PTKIN Kalimantan Timur 27 dan kajian tentang kendala kendala dalam pelaksanaan integrasi keilmuan antara sain dan agama di PTKIN sebagai salah satu transformasi dilakukan oleh Moch Iqbal 28
Rencana  besar  transformasi  IAIN  menjadi  UIN  pada  dasarnya  didasari  oleh kesadaran  futuristik  umat  islam  terhadap  urgensi  penguasaan  ilmu  pengetahuan  dan tekhnologi  dalam  menyesuaikan  diri  dengan  akselerasi  perubahan  zaman  yang  begitu cepat 29 .  Selain  itu  transformasi  itu  muncul  sebagai  wujud  kesadaran  umat  islam  yang tidak mau mengikuti pola dualisme keilmuan, antara ilmu-ilmu keislaman dan ilmu-ilmu pendidikan sekuler 30 . Adapun dampak langsung transformasi PTKIN terhadap layanan akademik belum diketahui secara pasti, terutama mengenai bagaimana perubahan status dan perkembangan program studi mempengaruhi kualitas layanan akademik di masing- masing  perguruan  tinggi.  Transformasi  Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Negeri (PTKIN) sering kali dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan memastikan bahwa institusi tersebut dapat memberikan kontribusi yang lebih besar
24 Basri Ibrahim and Wahidah, “Bergerak Dalam Naungan Negara: Transformasi Kelembagaan Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas PTKIN Di Aceh,” Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam 10, no. Special Issue (2022).
25 Ahmad Suradi, “Analisis Format Ideal Transformasi Institut Menuju Universitas Di PTKIN,” Jurnal Pendidikan Agama Islam Al-Thariqah 3, no. 1 (2018).
26 -  Asiyah,  “EPISTEMOLOGI  KEILMUAN  BARU    DI  PERGURUAN  TINGGI  KEAGAMAAN  ISLAM NEGERI  (TRANSFORMASI DARI STAIN/IAIN MENJADI UIN),” Madania: Jurnal Kajian Keislaman 20, no. 2 (2016).
27 septian aristya, Umar Fauzan, and Noor Malihah, “Transformasi Pendidikan Agama Islam Di Era Society 5.0 : Pengunaan AI Oleh Mahasiswa Di PTKIN Kalimantan Timur.,” Ta dib Jurnal Pendidikan Islam 12, no. 2 (2023).
28 Moch Iqbal and Betti Dian Wahyuni, “Integrasi Keilmuan Yang Rumit: Wacana Dan Praksis Integrasi Keilmuan Sain Dan Agama Di PTKIN,” Nuansa : Jurnal Studi Islam dan Kemasyarakatan 13, no. 2 (2020).
29 Pulungan, HJ Suyuthi. Sejarah Pendidikan Islam. Prenada Media, 2019.”
30 Pulungan, Halaman 314
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
terhadap  pengembangan  ilmu  pengetahuan,  pelayanan  masyarakat,  dan  pembentukan karakter keagamaan 31 .
“Universitas,  tetapi  rasa  institut".  Kalimat  tersebut,  sering  muncul  dalam percakapan informal di lingkungan perguruan tinggi yang ramai melakukan perubahan menjadi  universitas.  Perubahan,  atau  lebih  tepatnya,  transformasi  Perguruan  Tinggi Keagamaan  Islam  Negeri  (PTKIN)  di  Indonesia  dari  institut  maupun  sekolah  tinggi  ke universitas  telah  menyita  perhatian  masyarakat  luas,  baik  lingkungan  akademik, stakeholder lembaga terkait, pemerintah, terutama Kementeian Agama sebagai leading sektor  eksekusi  kebijakan  perubahan  tersebut.  Transformasi  dalam  arti  kelembagaan tersebut, ide-ide akademiknya sebenarnya tidak bisa dikatakan baru, namun sudah cukup lama  dan  terpelihara  secara  berkelanjutan,  khususnya  dalam  tradisi  intelektual  yang berkembang dalam kajian Islam di Indonesia.
Berdasarkan  data-data  tersebut  maka  tujuan  penulisan  ini  akan  melakukan identifikasi pengaruh Transformasi PTKIN terhadap kualitas pelayanan akademik, yaitu membahas  dan  mengkaji  sejauhmana  perubahan  status  institusi,  program  studi  dan fasilitas  dilingkungan  PTKIN  berdampak  pada  layanan  akademik.  Selanjutnya menganalisis  strategi  dan  best  pactice  peningkatan  pelayanan  akademik,  terutama mengidentifikasi  strategi  dan  best  practise  yang  efectif  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  akademik  di  PTKIN,  membantu  proses  transformasi  dan  mencapai  tujuan institusi. Beberapa tahapan yang akan dilakukan dalam penelitian ini antara lain analisis kualitas layanan akademik, melakukan evaluasi mendalam tentang bagaimana kualitas layanan  akademik  di  PTKIN,  telah  berkembang  seiring  dengan  waktu.  Faktor-faktor seperti pembimbingan akademis, layanan konseling, dukungan mahasiswa, dan inovasi layanan.  Kemudian  Mengidentifikasi  dan  menganalisis  keterkaitan  antara  peningkatan kualitas  layanan  akademik  dengan  berlangsungnya  transformasi  di  PTKIN.  Bagaimana peningkatan  layanan  tersebut  memengaruhi  motivasi,  partisipasi,  dan  keberhasilan mahasiswa. Selanjutnya menjelaskan bagaimana peningkatan kualitas layanan akademik dapat berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas pendidikan di PTKIN.
31 Pulungan, Halaman 315
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458

## B.   Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melakukan  Studi  Kasus  di  UIN  Sultan  Maulana Hasanudin  Banten  dengan  meliputi  studi  tentang  perjalanan  UIN  Banten  dalam meningkatkan  kualitas  layanan  akademik  dan  dampaknya  terhadap  transformasi perguruan  tinggi.  Faktor-faktor  apa  yang  diidentifikasi  sebagai  kunci  dalam  upaya peningkatan tersebut serta tantangan dan hambatan yang dihadapi. Serta sejauhmana keberhasilan transformasi yang dilakukan di UIN SMH Banten. Penelitian ini dilakukan melalui  kombinasi  metode  wawancara,  survei,  analisis  data  statistik,  dan  studi dokumentasi. Dengan mendalam pada konteks UIN Sultan Maulana Hasanudin Banten, penulisan  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  dan  wawasan  yang  berharga tentang  hubungan  transformasi  terhadap  terjadinya  peningkatan  kualitas  layanan akademik dan Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri.

## C.    Pembahasan
PTKIN  (Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Negeri) dituntut  untuk  dapat  terus bertransformasi menjadi institusi pendidikan tinggi yang relevan dengan tuntutan zaman dan  berkualitas  dunia.  Dalam  rangka  mendukung  transformasi  tersebut,  diharapkan dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  akademik  menjadi  kunci  utama  yang  harus dilakukan  PTKIN.  Melalui  transformasi  tersebut,  PTKIN  dapat  meningkatkan  kualitas pendidikan, signifikansi kelembagaan, dapat memberikan kontribusi kepada masyarakat, serta menghasilkan lulusan yang kompeten dan berdaya saing tinggi dimasa depan.
Peningkatan  tata  kelola  dan  kepemimpinan 32 merupakan  langkah  awal  yang diperlukan. PTKIN membutuhkan kepemimpinan yang visioner dan mampu mengelola perubahan dengan baik. Pimpinan PTKIN harus mampu mengkomunikasikan visi kepada seluruh sivitas akademika dan memberdayakan sumber daya manusia yang ada untuk mendukung terwujudnya visi tersebut. PTKIN juga perlu meningkatkan kapasitas SDM melalui pelatihan dan pendidikan untuk mendukung proses transformasi.
32 Ibrahim  and  Wahidah,  “Bergerak  Dalam  Naungan  Negara:  Transformasi  Kelembagaan  Sebagai  Strategi Peningkatan Kualitas PTKIN Di Aceh.”
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Pengembangan kurikulum 33 berbasis nasional menjadi penting untuk dilakukan. Kurikulum  yang  dikembangkan  harus  relevan  dengan  kebutuhan  zaman  dan  mampu meningkatkan  keterampilan  serta  kompetensi  lulusan.  Kurikulum  berbasis  MBKM diharapkan  dapat  menghasilkan  lulusan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  industri  dan masyarakat. Oleh karena itu, pengembangan kurikulum melibatkan berbagai pemangku kepentingan di luar PTKIN.
Peningkatan  kualitas  dosen 34 merupakan  kunci  penting  selanjutnya.  Melalui berbagai  pelatihan,  seminar,  lokakarya,  dosen  dapat  meningkatkan  kompetensi mengajarnya. Dosen juga perlu didorong untuk aktif melakukan penelitian dan publikasi ilmiah  sehingga  dapat  menginformasikan  pengetahuan  mutakhir  kepada  mahasiswa. Peningkatan  kualifikasi  akademik  dosen  seperti  mengambil  program  S2  dan  S3  juga penting untuk dilakukan.
Pemanfaatan  teknologi  informasi 35 dalam  layanan  akademik 36 juga  tidak  kalah penting.  Penerapan  sistem  registrasi  online,  e-learning,  e-library,  dan  lainnya  dapat memperlancar dan mempermudah layanan akademik kepada mahasiswa. PTKIN perlu terus  mengembangkan  pemanfaatan  teknologi  informasi  untuk  meningkatkan  kualitas layanan akademiknya. Kaitannya dengan mutu layanan akademik dalam pengertian Total Quality  Management (TQM),  dapat  diartikan  ialah  layanan  akademik  yang  lebih  tepat disebut  dengan “ high  quality ” atau  “ top  quality ” (mutu  tinggi) 37 . Sehingga pemanfaatan teknologi  informasi  dalam  layanan  akademik  menjadi  salah  satu  upaya  yang  dapat meningkatkan muti tinggi PTKIN.
PTKIN juga perlu melakukan kerja sama 38 dengan berbagai pihak di luar lembaga. Kerja sama dengan perguruan tinggi luar negeri, dunia usaha, dan lembaga riset sangat
33 Zainal Arifin, “Konsep Dan Model Pengembangan Kurikulum,” 5th ed. (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2017), 1–322.
34 Syarif  Firdaus,  Darmo  H  Suwiryo,  and  Fenty  Sukmawaty,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummanioramaniora 5, no. 2 (2021).
35 Annisa  Azzahra,  “Pemanfaatan  Teknologi  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan”  (2022), http://dx.doi.org/10.31219/osf.io/c54um.
36 Firdaus, Suwiryo, and Sukmawaty, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa.”
37 RAHMAN,  Dadan  Abdul;  HIDAYAT,  Dikdik  Adika;  SUGIHARTI,  Iis.  Konsep  Islam  tentang Total  Quality Management . Jurnal Studi Islam MULTIDISIPLIN, [S.l.], v. 1, n. 1, p. 109-147, may 2023. ISSN 2987-7679. Available at: <https://www.riset-iaid.net/index.php/jsim/article/view/1342>. Date accessed: 22 june 2024.
38 Azzahra, “Pemanfaatan Teknologi Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan.”
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
bermanfaat  untuk  meningkatkan  kualitas  tridharma  perguruan  tinggi  di  PTKIN.  Kerja sama  ini  dapat  dimanfaatkan  untuk  pertukaran  dosen  dan  mahasiswa,  riset  bersama, ataupun pengembangan kurikulum.
Dengan  berbagai  upaya  peningkatan  kualitas  layanan  akademik  tersebut, diharapkan  PTKIN  dapat  menjalankan  transformasinya  sehingga  menjadi  perguruan tinggi yang mampu bersaing secara global dan menghasilkan lulusan yang kompeten di bidangnya.  Peningkatan  layanan  akademik  harus  dilakukan  secara  berkelanjutan  agar PTKIN senantiasa relevan dengan perkembangan zaman.
Pada  tahun  2017,  Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Banten  di  Indonesia  telah mengalami transformasi yang signifikan. Transformasi tersebut meliputi berbagai aspek, termasuk  perubahan  status,  pengembangan  program  studi,  perluasan  fasilitas,  atau peningkatan  kualitas  layanan  pendidikan 39 .  Sampai  Januari  2022  mungkin  tidak mencakup  semua  perkembangan  terbaru,  Perubahan  Status  atau  Nomenklatur mencerminkan  perkembangan  dan  perluasan  institusi.  Transformasi  juga  dilakukan dengan  melakukan  pengembangan  fisik  kampus,  termasuk  pembangunan  fasilitas akademik  dan  non-akademik,  seperti  gedung  perkuliahan,  laboratorium,  gedung pertemuan, perpustakaan, dan fasilitas olah raga lainnya.
Peningkatan  status  atau  transformasi  juga  dilakukan  dengan  upaya  untuk meningkatkan fokus pada kegiatan penelitian dan publikasi ilmiah. Ini bertujuan untuk meningkatkan  kontribusi  institusi  terhadap  pengembangan  ilmu  pengetahuan. Transformasi juga dilakukan dengan lebih memperkuat peran mahasiswa dalam kegiatan akademik  dan  pengelolaan  kampus.  Ini  dapat  mencakup  pemberdayaan  organisasi mahasiswa,  partisipasi  dalam  pengambilan  keputusan,  dan  peningkatan  kualitas pengalaman mahasiswa. Serta tentunya dengan Fokus pada peningkatan kualitas layanan akademik,  termasuk  pembimbingan  akademis,  layanan  konseling,  dan  dukungan akademik  lainnya,  dapat  menjadi  bagian  dari  transformasi  untuk  meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa. Juga termasuk upaya untuk memperluas kerjasama dan jaringan  institusi.  Kerjasama  ini  dapat  mencakup  kolaborasi  dengan  lembaga-lembaga pendidikan lainnya, industri, atau mitra internasional.
39 Pulungan, “Sejarah Pendidikan Islam - Google Books.”
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Dari  hasil  penelitian  dan  pengamatan  yang  dilakukan  dilingkungan  Universitas Islam  Negeri  Sultan  Maulana  Hasanuddin  Banten  yang  berdiri  pada  sejak  tanggal  14 Oktober 2008 yang pada awalnya bernama Sekolah Tinggi Agama Islam Sunan Gunung Jati  di  Serang,  kemudian  berubah  menjadi  IAIN  Sultan  Maulana  Hasanuddin  Banten merupakan  salah  satu  perguruan  tinggi  Islam  negeri  di  Indonesia  yang menyelenggarakan  berbagai  program  studi  di  bidang  ilmu  agama  Islam  dan  sains. Perguruan tinggi ini terletak di Kota Serang, Banten, Indonesia 40 .
Sejak pendiriannya,  UIN  Sultan Maulana Hasanuddin  Banten  terus  berkembang dan  berupaya  memberikan  kontribusi  dalam  bidang  pendidikan  dan  penelitian  di Indonesia. IAIN Sultan Maulana Hasanudin Banten telah bertransformasi menjadi PK BLU pada  tahun  2010  berdasarkan  Keputusan  Menteri  Keuangan  nomor  67/KMK.05/2010 tentang  Penetapan  IAIN  SMH  Banten  pada  Kementerian  Agama  sebagai  Instansi  yang menerapkan PK-BLU Badan Layanan Umum.
Proses  Transformasi  yang  terjadi  dilingkungan  UIN  SMH  Banten  sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor yang melibatkan aspek internal dan eksternal. Beberapa faktor  tersebut  antara  lain  Kebijakan  Pemerintah  dalam  pengembangan  PTKIN  yang dikeluarkan  merupakan  faktor  utama  dalam  mengarahkan  transformasi.  Kebijakan tersebut  berupa  penetapan  IAIN  Banten  sebagai  Pangelola  Keuangan  BLU  pada  tahun 2010. Peraturan Presiden Nomor 39 Tahun 2017 Tentang UIN Sultan Maulana Hasanudin Banten  yang  mengakibatkan  terjadinya  transformasi  merupakan  tantangan  global dilingkungan  PTKIN  dalam  merespons  trend  dan  tantangan  global  untuk  peningkatan kualitas pendidikan tinggi di era 4.0, seperti perkembangan teknologi, keterlibatan dalam kerjasama  internasional,  dan  tuntutan  pasar  kerja  global.  Kemudian  Perkembangan teknologi  dan  inovasi  yang  terjadi  dalam  pengelolaan  manajemen  mendorong  PTKIN untuk  mengintegrasikan  teknologi  dalam  pembelajaran,  penelitian,  dan  administrasi. Proses transformasi ini terjadi karena merupakan tuntutan terhadap kualitas pendidikan tinggi dalam mendorong PTKIN  untuk melakukan perubahan agar dapat bersaing dan memenuhi standar yang lebih tinggi.
40 Wirman, “Paradigma Dan Gerakan Keilmuan Universitas Islam Negeri.”
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Setelah terjadinya transformasi di lingkungan UIN Banten pada tahun 2017, saat ini UIN SMH Banten telah mempunyai tujuh  Fakultas, yaitu Fakultas Tarbiyah, Fakultas Syariah,  Fakultas  Dakwah,  Fakultas  Ushuludin  dan  Humaniora,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  dan  Fakultas  Sains  dan  Teknologi  serta  Pasca  Sarjana  dengan  jumlah  prodi sebanyak  33  prodi  dan  sejak  tahun  2022  pada  setiap  tahunnya  UIN  SMH  Banten menerima dan melayani jumlah mahasiswa sebanyak 2.888 orang mahasiswa dan total sebanyak  12.695  Orang.  Sedangkan  jumlah  tenaga  pendidik  sebanyak  314  orang  dan tenaga kependidikan sebanyak 250 orang.
Saat  ini  UIN  SMH  Banten  telah  melakukan  pembangunan  kampus  2  baru  yang terdiri dari tujuh gedung baru yang telah dilengkapi dengan jaringan fiber optik untuk mendukung jaringan internet melalui anggaran yang bersumber dari SBSN serta gedung ma’had Al Jamiah sebagai asrama putri yang merupakan bantuan dari Kementerian PUPR. Selain itu UIN SMH Banten telah dilengkapi dengan berbagai sarana gedung Convention center  dan  beberapa  fasilitas  olah  raga  untuk  memenuhi  pelayanan  kepada  para mahasiswa.
Berdasarkan pengamatan dan pendalaman yang telah dilakukan oleh penulis, saat ini  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Maulana  Hasanuddin  Banten  sedang  merintis  dan menyiapkan  beberapa  aplikasi  digital  yang  akan  dijadikan  sebagai  alat  pendukung layanan  akademik  bagi  mahasiswa.  Beberapa  aplikasi  tersebut  pada  masa  yang  akan datang  akan  diintegrasikan  menjadi  satu  kesatuan  sehingga  dapat  meningkatkan pelayanan  akademik  di  UIN  Banten  yang  tentu  berdampak  semakin  mudah  dan  baik dalam  memberikan  layanan  kepada  para  mahasiswa.  Pada  konteks Total  Quality Management (TQM) dimana mengutamakan   kepuasan   pelanggan   sebagai   prioritas utama 41 . Olehkarena itu  dalam dunia pendidikan, khususnya di UIN Banten,  orientasi kepada kepuasan pelanggan  yakni layanan terhadap mahasiswa maka perlu sinantiasa dilakukan evaluasi  secara  terus menerus.

## D. Penutup
41 Nurhaepi, D., Permata, D., Mahmudah, S. I., Utami, Y. P., & Syarifuddin, E. (2023). TOTAL QUALITY MANAJEMEN DALAM  PENDIDIKAN.  Humantech  :  Jurnal  Ilmiah  Multidisiplin  Indonesia,  2(7).  Retrieved  from https://journal.ikopin.ac.id/index.php/humantech/article/view/3230
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
Transformasi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) dilakukan dengan tujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  dan  memastikan  bahwa  institusi tersebut dapat memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap pengembangan ilmu pengetahuan, pelayanan masyarakat, dan pembentukan karakter keagamaan para alumni sehingga  menjadikan    perguruan  tinggi  yang  mampu  bersaing  secara  global  dan menghasilkan lulusan yang kompeten di bidangnya.
Beberapa  indikator  kunci  dalam  rangka  peningkatan  kualitas  layanan  akademik dalam  mendukung  transformasi  dilingkungan  PTKIN  adalah  terjadinya  peningkatan layanan  akademik  terhadap  mahasiswa,  Peningkatan  tata  kelola  dan  kepemimpinan, Peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  melalui  peningkatan  kualitas  pendidikan para  dosen  dan  pegawai  lainnya,  meningkatnya  jumlah  guru  besar  di  PTKIN, pengembangan kurikulum berbasis kurikulum merdeka belajar, pemanfaatan teknologi informasi digital melalui integrasi sistem pelayanan, dan melakukan kerja sama dengan institusi atau lembaga lain.
Peningkatan kualitas manajemen dan peningkatan kualitas sarana dan prasarana di PTKIN  mempunyai  peranan  yang  sangat  besar  dan  menjadi  kunci  dalam mewujudkan proses  transformasi  yang  terjadi  di  PTKIN.  Tentunya  para  pimpinan  PTKIN  sangat mendukung  dan berharap dapat terwujud sistem pelayanan akademik yang lebih baik dengan  terwujudnya  pelayanan  digital  yang  terintegrasi  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  PTKIN  yang  lebih  baik  lagi  sehingga  dapat  bersaing  dengan  PTKIN  lainnya. Selain  itu  juga,  adanya  peningkatan  dan  pengembangan  fasilitas  serta  infrastruktur kampus  sebagai  bentuk  pelayanan  kepada  mahasiswa,  peningkatan  ini  mencakup pengadaan  fasilitas  laboratorium,  perpustakaan,  sarana  olahraga,  dan  fasilitas  lainnya untuk  mendukung  berbagai  kegiatan  akademik  dan  pengembangan  mahasiswa merupakan dampak terjadinya transformasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Amedome,  Sedem  Nunyuia.  “The  Impact  of  Service  Innovation  Behaviour  on  Effective Counseling  Delivery  and  Psychological  Safety:  The  Perspective  of  Student- Clients in Ghana.” Heliyon 9, no. 2 (2023): e13489.
Arifin,  Nur.  “KEBIJAKAN  TRANSFORMASI  IAIN  MENJADI  UIN  PADA  KEMENTERIAN
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458

## AGAMA  REPUBLIK  INDONESIA.”  UNIVERSITAS  ISLAM  NEGERI  SUNAN AMPEL, 2020.
Arifin, Zainal. “Konsep Dan Model Pengembangan Kurikulum.” 1–322. 5th ed. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya, 2017.
aristya, septian, Umar Fauzan, and Noor Malihah. “Transformasi Pendidikan Agama Islam Di  Era  Society  5.0 :  Pengunaan  AI  Oleh  Mahasiswa  Di  PTKIN  Kalimantan Timur.” Ta dib Jurnal Pendidikan Islam 12, no. 2 (2023).
Asiyah,  -.  “EPISTEMOLOGI  KEILMUAN  BARU    DI  PERGURUAN  TINGGI  KEAGAMAAN ISLAM  NEGERI    (TRANSFORMASI  DARI  STAIN/IAIN  MENJADI  UIN).” Madania: Jurnal Kajian Keislaman 20, no. 2 (2016).
Azzahra,  Annisa.  “Pemanfaatan  Teknologi  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan” (2022). http://dx.doi.org/10.31219/osf.io/c54um.
Bhuian,  Shahid  N.  “Sustainability  of  Western  Branch  Campuses  in  the  Gulf  Region: Students’ Perspectives of Service Quality.” International Journal of Educational Development 49 (2016): 314–323.
Deering, Kris, and Jo Williams. “Social Justice, Capabilities and Learning Support Provided by  Lecturers:  A  Phenomenological-Hermeneutic  Study.” Nurse  Education  in Practice 37 (2019): 153–158.
Firdaus, Syarif, Darmo H Suwiryo, and Fenty Sukmawaty. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik  Dan  Kompetensi  Dosen  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa.” Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummanioramaniora 5, no. 2 (2021).
Habib,  Maan.  “Digital  Transformation  Strategy  for  Developing  Higher  Education  in
Conflict-Affected Societies.” Social Sciences & Humanities Open 8, no. 1 (2023): 100627.
Hadi,  Abdul.  “KONSEPSI  MANAJEMEN  MUTU  DALAM  PENDIDIKAN.” Idaarah:  Jurnal Manajemen Pendidikan 2, no. 2 (2018).
Hanaysha,  Jalal  Rajeh,  Fayez  Bassam  Shriedeh,  and  Mohammad  In’airat.  “Impact  of Classroom  Environment,  Teacher  Competency,  Information  and Communication Technology Resources, and University Facilities on Student Engagement and Academic Performance.” International Journal of Information
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458

## Management Data Insights 3, no. 2 (2023): 100188.
Ibrahim,  Basri,  and  Wahidah.  “Bergerak  Dalam  Naungan  Negara:  Transformasi Kelembagaan Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas PTKIN Di Aceh.” Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam 10, no. Special Issue (2022).
Iqbal,  Moch,  and  Betti  Dian  Wahyuni.  “Integrasi  Keilmuan  Yang  Rumit:  Wacana  Dan Praksis Integrasi Keilmuan Sain Dan Agama Di PTKIN.” Nuansa : Jurnal Studi Islam dan Kemasyarakatan 13, no. 2 (2020).
Lopez,  Kizzy  M,  Jennifer  M  Geiger,  Nathanael  J  Okpych,  Sara  I  Gamez,  and  Danielle Larregui.  “The  Impact  of  COVID-19  on  Campus-Based  Support  Programs Serving  Students  with  Foster  Care  Experience:  Focus  Groups  with Administrators and Students.” Children and Youth Services Review 143 (2022): 106696.
Martí nez-Ardila,  Hugo,  A ngela  Castro-Rodriguez,  and  Jaime  Camacho-Pico.  “Examining the  Impact  of  University-Industry  Collaborations  on  Spin-off  Creation: Evidence from Joint Patents.” Heliyon 9, no. 9 (2023): e19533.
Moeslim, Abdurrahman. Islam Transformatif . 2nd ed. Jakarta: Pustaka Firdaus, 1997.
Nurhaepi, D., Permata, D., Mahmudah, S. I., Utami, Y. P., & Syarifuddin, E. (2023). TOTAL QUALITY  MANAJEMEN  DALAM  PENDIDIKAN.  Humantech  :  Jurnal  Ilmiah
Multidisiplin Indonesia, 2(7). Retrieved from
https://journal.ikopin.ac.id/index.php/humantech/article/view/3230
Oripova, Mavluda. “The Impact of Intrusive College Academic Advising on High School Students’  College  Degree  Attainment  Commitment  Levels:  A  Quantitative Quasi-Experimental Study.” Social Sciences & Humanities Open 6, no. 1 (2022): 100315.
Ozdemir, Yasal, Sema Kayapinar Kaya, and Erkan Turhan. “A Scale to Measure Sustainable Campus Services in Higher Education: ‘Sustainable Service Quality.’” Journal of Cleaner Production 245 (2020): 118839.
Pulungan, Suyuthi. “Sejarah Pendidikan Islam - Google Books.” Jakarta: Kencana , 2019.
RAHMAN, Dadan Abdul; HIDAYAT, Dikdik Adika; SUGIHARTI, Iis. Konsep Islam tentang
Total Quality Management . Jurnal Studi Islam MULTIDISIPLIN, [S.l.], v. 1, n. 1, p.  109-147,  may  2023.  ISSN  2987-7679.  Available  at:  <https://www.riset-
Jurnal Dakwah dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan Vol. 15, no. 1 (2024), pp. 84 - 101 DOI : https://doi.org/10.32923/maw.v15i1.4458
iaid.net/index.php/jsim/article/view/1342>. Date accessed: 22 june 2024. Sahin, Aleyna, Gul Imamoglu, Mirac Murat, and Ertugrul Ayyildiz.  “A Holistic Decision- Making  Approach  to  Assessing  Service  Quality  in  Higher  Education Institutions.” Socio-Economic Planning Sciences 92 (2024): 101812.
Siddiqi, Ahsan, Martin Matzuk, John Joseph, Amy Zingalis, Sunil Singhal, Ramya Masand,
Carolina  Gutierrez,  et  al.  “THE  BAYLOR  COLLEGE  OF  MEDICINE  DIGITAL TRANSFORMATION.” Journal of Pathology Informatics 13 (2022): 100084.
Suradi,  Ahmad.  “Analisis  Format  Ideal  Transformasi  Institut  Menuju  Universitas  Di PTKIN.” Jurnal Pendidikan Agama Islam Al-Thariqah 3, no. 1 (2018).
Ulfah, Yetty Faridatul. “Transformation Management Islamic Institute Becomes a World- Class Institute: Strategy Planning and Implementation.” Al-Hayat: Journal of Islamic Education 5, no. 2 (2021): 194.
de Vries, Harwin, Jens Meyer, LukN. Van Wassenhove, and Nana von Bernuth. “Strategic Challenges as a Learning Vehicle in Executive Education.” The International Journal of Management Education 18, no. 3 (2020): 100416.
Wirman, Eka Putra. “Paradigma Dan Gerakan Keilmuan Universitas Islam Negeri,” 2019. Yu, Hao. “The Application and Challenges of ChatGPT in Educational Transformation: New Demands for Teachers’ Roles.” Heliyon 10, no. 2 (2024): e24289.
“Intelektualisme Profetik - Google Books,” n.d.
“Metode Penelitian Teori Dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods,
Serta Research  Development (Samsu, S.Ag., M.Pd.I., Ph.D.) (z-Lib.Org)” (n.d.). “Strategi Dan Transformasi Digital - Manerep Pasaribu & Albert Widjaja - Google Buku,”