Social Humaniora

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI LAZADA
Rafiq Anan Prasetya 1 , Beta Asteria 2
1 STIE Widya Wiwaha Yogyakarta
Corresponding Author email: 1 rafiqanan0903@gmail.com, 2 beta_asteria@stieww.ac.id

## Diterima
Bulan Januari 2023

## Diterbitkan
Bulan Februari 2023 Keyword: Kualitas  Produk, Harga, Kepercayaan Konsumen Keputusan Pembelian

## Abstrak
Perusahaan  yang  mengusung  gagasan marketplace yakni  Lazada.  Berbagai barang  tersedia  di  toko online Lazada,  antara  lain  buku,  barang  elektronik, mainan anak, perlengkapan medis, perlengkapan bayi, kosmetik, perabot rumah tangga,  dan  perbekalan  untuk  berpergian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  kepercayaan  konsumen terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Lazada. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitaif. Model penelitian ini yaitu hipotesis dan menggunakan SPSS 23  sebagai  alat  analisis.  Pengambilan  sampel  dilakukan  bulan  September- November 2022 yang berlokasi di Yogyakarta.  Pada uji F diperoleh nilai F-hitung dan F-tabel sebesar 35,235 > 2,700 atau nilai tingkat probabilitas sebesar 0,000 (signifikan) lebih kecil dibandingkan 0,05, artinya variabel bebas (kualitas produk, harga dan kepercayaan konsumen) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel  terikat  (keputusan  pembelian)  melalui  aplikasi  Lazada.  Pada  uji  t diperoleh  nilai  t-hitung  dan  t-tabel  pada  X 1 (kualitas  produk)  sebesar  3,703  > 1,985  atau  tingkat  signifikan  0,000  <0,05  artinya  H a diterima,  sedangkan  H o ditolak.  Nilai  t-hitung  dan  t-tabel  pada  X 2 (Harga)  sebesar  3,350  >  1,985  atau tingkat signifikan sebesar 0,015 < 0,05, artinya H a diterima sedangkan H o ditolak. Nilai t-hitung dan t-tabel pada X 3 (kepercayaan konsumen) sebesar 3,350 > 1,985 atau  tingkat  signifikan  sebesar  0,001  0,05,  artinya  H a diterima  sedangkan  H o ditolak.  Dengan  kata  lain  variabel  bebas  (kualitas  produk,  harga)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  terikat  (keputusan  pembelian)  melalui aplikasi Lazada.

## PENDAHULUAN
Transaksi digital berkembang dengan pesat karena kemajuan teknologi dan informasi. Masyarakat Indonesia semakin banyak menggunakan  transaksi  digital  karena  berbagai keuntungannya. Transaksi digital yang memudahkan  berbelanja  tanpa  harus  susah  payah atau  membuang  waktu  semakin  menjadi  hal  yang lumrah  di  kalangan  masyarakat  Indonesia.  Pelaku bisnis  hanya  membutuhkan  perangkat  dengan konektivitas  internet  untuk  mengoperasikan  bisnis online . Selain itu, masyarakat dapat membeli produk secara online dengan mudah berkat transaksi digital. Dampak  positif  kemajuan  informasi  dan  teknologi telah  memberikan  peluang  bagi  organisasi  dan bisnis e-commerce untuk berkembang dengan cepat di Indonesia.
Transaksi  ekonomi  digital  berbasis e- commerce dari  2017 hingga 2021 terus  meningkat. Menurut  Bank  Indonesia  (2021),  tranksaksi e-
commerce akan  mencapai  Rp  337  triliun  di Indonesia  pada  2021.  Jika  dibandingkan  dengan realisasi tahun sebelumnya Rp 253 triliun, prediksi meningkat  sebesar  33,2%.  Pada  2018 E-commarce mengalami  pertumbuhan yang tajam, yakni  150,24 persen. E-commerce telah  memperluas  transfer dana, barang, data, dan informasi antar komputer.
Perusahaan  yang  mengusung  gagasan marketplace yakni Lazada. Berbagai barang tersedia di  toko online Lazada,  antara  lain  buku,  barang elektronik,  mainan  anak,  perlengkapan  medis, perlengkapan bayi, kosmetik, perabot rumah tangga, dan  perbekalan  untuk  berpergian.  Group  Lazada yang menjalankan bisnis di seluruh Asia Tenggara, termasuk Lazada Indonesia yang berdiri pada tahun 2012. Kehadiran e-commerce di tengah masyarakat yang  menawarkan  berbagai  keuntungan  akan memotivasi  seseorang untuk  melakukan pembelian secara online .
Berdasarkan  hasil  Iprice  (2020),  Lazada mengalami  penurunan  pengunjung  bulanan  dari 2018 sampai 2020. Pada kuartal IV 2018 kuantitas pengunjung  Lazada  sebanyak  58.288.400  orang. Kemrosotan  pengunjung  pada  kuartal  II  2019 dengan  jumlah  pengunjung  49.620.200  orang. Penurunan  yang  cukup  tajam  jumlah  pengunjung bulanan di aplikasi Lazada terjadi di kuartal III 2019 sebanyak  27.995.900  orang  dan  mengalami kenaikan pengunjung bulanan pada kuartal IV 2019 sebanyak 28.383.300 orang. Kuartal I 2020 jumlah pengujung  aplikasi  Lazada  mengalami  penurunan menjadi  24.400.000  orang  terus  mengalami penurunan  jumlah  pengunjung  bulanan  22.021.800 orang  pada  kuartal  II  2020.  Data  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  sedikit  konsumen yang melakukan pembelian melalui aplikasi Lazada dalam jurnal (Suparwo, A., & Penny, R, 2021).
Meskipun demikian, keputusan pembelian merupakan salah satu cara untuk menaikkan jumlah pembelian  dan  motivasi  keputusan  pembelian disebabkan  oleh  kualitas  produk  dan  harga (Kurnianti,  2022).  Lazada  mengusung  gagasan marketplace  yang  memudahkan  konsumen  untuk berbelanja. Lazada terus berinovasi dan memperbaiki  pelayanan  agar  dapat  menaikkan kepercayaan  konsumen  (Mulyadi,2018).    Sesuai dengan  penjelasan  di  atas  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas produk, harga, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Lazada.

## LANDASAN TEORI

## Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong (2014) menyatakan keputusan  pembelian  sebagai  proses  melakukan pembelian.  Schiffman  dan  Kanuk  (2011:112) menjelaskan  bahwa  konsumen  termotivasi  untuk melakukan  keputusan  pembelian  karena  produk yang  berkualitas,  iklan,  kemudahan,  lokasi,  harga, kepercayaan  konsumen,  sedang  membutuhkan produk. Tiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014) sebagai berikut :
1. Pemilihan  produk  mengharuskan  pelanggan untuk  mendasarkan  pilihan  mereka  pada barang yang benar-benar mereka butuhkan.
2. Pemilihan  merek,  konsumen  menentukan merek  mana  yang  di  beli  karena  tiap-tiap merek mempunyai kualitas yang berbeda.
3. Pemilihan  penyalur,  dimana  konsumen  harus memilih toko mana yang akan dikunjungi.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk,  harga,  dan  kepercayaan konsumen mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Kualitas produk adalah  kekuatan  produk  untuk  melaksanakan
perannya,  kekuatan  produk  terdiri  dari  ketahanan produk  dan  keandalan.  Mowen  dan  Minor  dalam Agustina  (2018)  menunjukkan  bahwa  kualitas produk adalah penilaian pelanggan menyeluruh atas nilai  guna  barang  atau  jasa.  Menurut  Assauri  dan Sofjan  (2012:167)  standardisasi  mutu  diperlukan untuk  mencapai  kualitas  produk  yang  diinginkan. Dimensi  kualitas  produk  menurut  pendapat  (David &  Garvin,  1987)  yaitu  fitur,  kinerja  produk, pelayanan,  kehandalan,  kesesuaian  daya  tahan, keindahan atau citra dan estetika.

## Harga
Harga  merupakan  media  tukar  dapat dipadukan  antara  produk  dengan  uang  bertujuan mendapatkan  keuntungan  dari  barang  tersebut. Berdasarkan definisi dari Kotler (2005) bahwa harga merupakan  media  tukar  konsumen  untuk  menebus barang atau pun jasa. Harga memainkan peran vital dalam  upaya  penjualan.  Menurut  Agustina  (2018), harga merupakan media tukar digunakan konsumen dengan  tujuan  mendapatkan  manfaat  dari  barang atau  pun  jasa.  Harga  memiliki  peran  dalam pengambilan keputusan pembelian menurut Tjiptono (2012) sebagai berikut:
1. Harga berperan sebagai alokasi
2. Harga berperan sebagai informasi

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan konsumen merupakan keahlian konsumen dan segenap simpulan diciptakan konsumen mengenai obyek, kualitas, dan kegunaan.  Berdasarkan  definisi  dari  Kotler  dan Keller (2016:231) kepercayaan merupakan kesediaan  manajemen  untuk  mempercayai  patner dagangnya. Kurniawan dan Sari (2017), kepercayaan  konsumen  adalah  kepercayaan  dari satu  pihak  terhadap  niat  dan  perilaku  yang ditunjukan oleh pihak lain. Kepercayaan konsumen dibutuhkan  perusahaan  agar  bisnisnya  dapat bertahan  lama.  Adapun  dimensi  yang  dikemukan oleh Kotler dan Keller (2016:225) yaitu kemampuan ( ability ), ketulusan atau kesungguhan ( benevolence ),  kebajikan  ( kind )  dan  integritas ( integrity )

## KERANGKA TEORITIS
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Kepercayaan Konsumen (X 3 ) Kualitas Produk (X 1 )
Harga (X 2 )
Keputusan
Pembelian (Y)
Hipotesis  yang  diajukan  pada  penelitian  ini, berdasarkan teori dan hasil-hasil penelitian sebelumnya ialah:

## Hipotesis
H 1 :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. H 2 :  Harga  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
H 3 :  Kepercayaan  konsumen  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Model penelitian ini yaitu hipotesis yang menguji keabsahan data, menjelaskan interaksi dua variabel  atau  lebih  yang  menjadi  subjek  penelitian ini, dan menentukan apakah suatu variabel tertentu mempengaruhi  variabel  lainnya.  Menggunakan SPSS  23  sebagai  alat  analisis  (Ghozali,  2011). Pengambilan  sampel  dilakukan  bulan  September- November 2022 yang berlokasi di Yogyakarta.

## Sampel Penelitian
Metode purpositive  sampling diterapkan pada  penelitian  ini  dengan  kriteria  usia  responden lebih  dari  17  dan  melalukan  pembelian  melalui aplikasi Lazada. Sebanyak 100 responden digunakan dalam penelitian ini unknown population .

## Skala Likert yang dipakai
Skor untuk masing-masing kategori jawaban responden:
STS (Sangat tidak setuju) : 1 TS (Tidak setuju) : 2 KS (Kurang setuju) : 3 S (Setuju) : 4 SS (Sangat setuju) : 5

## Definisi Opersional
Definisi  Operasional  yang  digunakan  pada penelitian dipaparkan pada tabel berikut:

## Gambar 2. Definisi Operasional
Penelitian menggunakan Uji Instrumen melalui Uji Validitas  dan  Reabilitas.  Tahap  selanjutnya dilakukan  uji  asumsi  klasik  yang  meliputi:  uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas dan uji linearitas.
Kemudian  dilakukan  analisis  regresi  melalui  Uji  t untuk  melihat  pengaruh  masing-masing  variabel independent  terhadap  variabel  dependen  dan  Uji F untuk mengetahui pengaruh varibel-variabel independent  terhadap  variabel  dependen  secara simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Deskripsi  Responden  yang  digunakan  pada penelitian  berdasarkan  jenis  kelamin,  usisa. Pekerjaan,  dan  frekuensi  pembelian  ialah  sebagai berikut:
Tabel 1. Ringkasan Uji Responden
No  Keterangan Sebanyak  % 1 Jenis Kelamin : Pria 20 20% Wanita 80 80% 2 Usia : 17 sampai 20 Thn 20 20% 21 sampai 25 Thn 79 79% 26 sampai 30 Thn 1 1%
3 Pekerjaan : PNS 3 3% Wiraswasta 4 4% TNI/Polri 3 3% Pegawai Swasta 11 11% Pengusaha 3 3% Pelajar/Mahasiswa 75 75% Ibu Rumah Tangga  1 1% 4 Pembelian : 1 24 24% 2 24 24% 3 20 20% 4 10 10% 5 22 22% Sumber : Data primer yang di olah 2022.

## Uji Instrumen
Uji  dilakukan  melalui  uji  Reabilitas  dan Validitas. Berdasarkan olah data dengan menggunakan SPSS, diperoleh hasil:
Tabel 3. Ringkasan Uji Reabilitas & Uji Validitas
Keteranga n Pernyata an r hitung Cronbach `s Alpha Variabel Kualitas X1.1 0.642 0.687 X1.2 0.737 X1.3 0.728 X1.4 0.769 Variabel Harga X2.1 0.789 0.710 X2.2 0.686 X2.3 0.709 X2.4 0.762 Variabel Kepercaya an Konsumen X3.1 0.715 0.672 X3.2 0.717 X3.3 0.709 X3.4 0.709 Variabel Keputusan Pembelian Y.1 0.760 0.782 Y.2 0.764 Y.3 0.760 Y.4 0.826
Sumber : Data primer yang di olah 2022.
Berdasarkan  ringkasan  hasil  uji  reabilitas diatas  setiap  variabel  memilik  nilai  r  hitung  yang lebih besar dari r tabel (0,1966). Sehingga lulus uji reabilitas. Hasil uji validitas setiap variabel memiliki
nilai  Cronbach,s  Alpha  >  0,60.  Sehingga  dapat dikatakan lulus uji validitas.

## Tabel 2. Ringkasan Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi Klasik Keterangan Uji Normalitas Berdasarkan  hasil  Uji  Kolmogorov Simirnov  diperoleh  nilai  signikansi sebesar  0.195  >  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  model  penelitian lolos dari uji normalitas. Uji Multikolinearitas Berdasarkan  hasil  Uji  Multikolieritas diperoleh  nilai  VIF  pada  masing- masing  variabel  memiliki  nilai  <10. Sehingga model bebas dari multikolineritas. Adapun nilai VIF: 1. Nilai VIF Kualitas Produk : 1.674 2. Nilai VIF Harga : 1.665 3.Nilai VIF  Kepercayaan Konsumen: 1.517 Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan hasil uji heterokedasititas menggunakan uji Glejser,  nilai  absolut  residiual diregresikan pada tiap-tiap variabel  independen,  diperoleh nilai  signifikansi  masing-masing variabel sebagai berikut: 1. Kualitas produk 0.729
2. Harga 0.118
3. Kepercayaan konsumen 0.455
Dikarenakan  nilai  sig  >  0,05  maka dapat disimpulkan bahwa model lolos uji heterokedastisitas. Uji Linearitas Berdasarkan  hasil  uji  linearitas  di peroleh  nilai deviation  from  linearity pada tiap variabel ialah:
1. Kualitas Produk 0.108
2. Harga 0.113
3. Kepercayaan Konsumen 0.342
Karena nilai sig > 0,05 maka dikatakan bahwa model yang tepat adalah linear dan sudah memenuhi syarat.
Sumber : Data primer yang di olah 2022.

## Multiple Linear Regression Analysis
Tabel 4. Hasil Uji Multiple Linear Regression
Variabel Bebas Y = Keputusan Pembelian
Perny ataan Regre ssion Coeffi cients Stan dard Erro r Be ta T- hit un g T- ta be l Si g Konsta n -1,300 1,62 3 - 0,8 01 0, 42 5 X1  = Kualit as Produ k 0,410 0,11 1 0, 33 7 3,7 03 1, 98 5 0, 00 0
X2  = Lingk ungan Kerja 0,271 0,10 9 0, 22 6 2,4 86 1, 98 5 0, 01 5 X3  = Keper cayaan Konsu men 0,361 0,10 2 0, 30 6 3,5 30 1, 98 5 0, 00 1 F-Statistik = 35,358 Sig F =0,000 R- Square  = 0,525 Adjusted R-Square = 0,510
R-tabel = 0,1966            F-tabel      = 2,700
Sumber : Data primer yang di olah 2022.
Persamaan regresi berdasarkan hasil pengolahan data dalam tabel 4 tersebut yaitu Y = - 1,300  +  0,410  X 1 +  0,271  X 2 +  361  X 3. Artinya memiliki  pengaruh  positif  antara  variabel  bebas (kualitas produk, harga, dan kepercayaan konsumen)  terhadap  variabel  terikat  (keputusan pembelian)  melalui  aplikasi  Lazada.  Dengan  kata lain variabel terikat (keputusan pembelian) sebesar - 1.300  tidak  ada  pengaruh  variabel  bebas  (kualitas produk variabel harga, kepercayaan konsumen) atau sama  dengan  nol  (0).  Artinya  variabel  bebas  dan terikat  dibuat  konstan  sehingga  tingkat  keputusan pembelian  adalah  1300.  Koefisien  regresi  bernilai positif  pada  masing-masing  variabel  independen, artinya  variabel  dependen  (keputusan  pembelian) melalui  aplikasi  Lazada  dapat  dipengaruhi  oleh variabel  bebas  (kualitas  produk,  harga  dan kepercayaan konsumen).
Koefisien korelasi digunakan dalam pengukuran  derajat  yang  mempengaruhi  dua variabel  (Sugiyono,  2016).  Hasil  pengujian koefisien  korelasi  menunjukkan  bahwa  nilai pertanyaan  lebih  besar  daripada  r-tabel  (0,1966), artinya pertanyaan dalam penelitian ini valid dapat digunakan  sebagai  penelitian,  dengan  interval koefien 0,642-0,826. Dalam uji koefisien determinan  ( R )  memperoleh  nilai  R-Square  0,525 artinya  variabel  terikat  (keputusan  pembelian) dipengaruhi  oleh  variabel  bebas  (kualitas  produk, harga, dan kepercayaan konsumen) dapat dijelaskan dalam  penelitian  ini  sebesar  52,5%.  Sedangkan 47,5%  variabel  keputusan  pembelian  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  dijelaskan  pada penelitian ini ada indikasi bahwa variabel keputusan pembelian  dipengaruhi  oleh  iklan,  lokasi,  dan kualitas pelayanan.

## Uji F Untuk Membuktikan Hipotesis
Hasil pengolahan data
dengan menggunakan  analisis  model  regresi  ( model regression )  diperoleh  nilai  F-hitung  dan  F-tabel sebesar 35,235 > 2,700 atau nilai tingkat probabilitas
sebesar 0,000 (signifikan) lebih kecil dibandingkan 0,05, artinya variabel bebas (kualitas produk, harga dan  kepercayaan  konsumen)  berpengaruh  positif dan  signifikan terhadap  variabel  terikat  (keputusan pembelian) melalui aplikasi Lazada.

## Uji T Untuk Membuktikan Hipotesis
Untuk  membuktikan  hipotesis  dilakukan pengujian secara parsial untuk  menentukan apakah variabel  bebas  (kualitas  produk,  harga,  dan kepercayaan  konsumen)  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  (keputusan  pembelian)  sehingga hipotesis dapat diterima atau ditolak.
1. Hasil Hipotesis X 1 (Kualitas Produk)
Hasil pengolahaan data dalam tabel 4 diperoleh nilai  t-hitung  dan  t-tabel  pada  X 1 (kualitas produk)  sebesar  3,703  >  1,985  atau  tingkat signifikan  0,000  <  0,05  artinya  H a diterima, sedangkan  H o ditolak.  Dengan  demikian  X 1 (kualitas  produk)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Y  (keputusan  pembelian) melalui aplikasi Lazada. Maka hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat diterima.
2. Hasil Hipotesis X 2 (Harga)
Hasil pengolahaan data dalam tabel 4 diperoleh nilai t-hitung dan t-tabel pada X 2 (Harga) sebesar 3,350  >  1,985  atau  tingkat  signifikan  sebesar 0,015 < 0,05, artinya H a diterima sedangkan H o ditolak.    Dengan  demikian  X 2 (harga) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Y (keputusan pembelian) melalui aplikasi Lazada. Maka hipotesis kedua dalam penelitian ini dapat diterima.
3. Hasil Hipotesis X 3 (Kepercayaan Konsumen)
Hasil pengolahaan data dalam tabel 4 diperoleh nilai  t-hitung  dan  t-tabel  pada  X 3 (kepercayaan konsumen)  sebesar  3,350  >  1,985  atau  tingkat signifikan  sebesar  0,001  <  0,05,  artinya  H a diterima sedangkan H o ditolak. Dengan demikian X 3 (kepercayaan konsumen) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y (keputusan pembelian)  melalui  aplikasi  Lazada.  Maka hipotesis tiga dalam penelitian ini diterima.

## PEMBAHASAN

## Kualitas Produk
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian melalui  aplikasi  Lazada.  Artinya  konsumen  dalam pengambilan  keputusan  pembelian  mempunyai kriteria kualitas produk yang tinggi sehingga produk yang  berada  di  aplikasi  Lazada  belum  mencapai spesifikasi  yang  diinginkan  oleh  konsumen. Standardisasi  mutu  diperlukan  untuk  mencapai kualitas produk yang diinginkan Penelitian sependapat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Lesmana  dan  Ayu  (2019)  menjelaskan  bahwa tingginya kualitas produk maka akan mempengaruhi
keputusan  pembelian.  Selain  itu,  penelitian  yang dilakukan oleh Rahayu (2021) menyebutkan bahwa eputusan  pembelian  didorong  oleh  kualitas  produk yang tinggi.
Penelitian lain menemukan bahwa kualitas produk  yang  tinggi  dapat  memberikan  hasil  yang optimal dalam pengambilan keputusan pembelian.(Kurnianti 2022). Penelitian yang dilakukan  oleh  Oktavia  (2022)  menemukan  bahwa keputusan  pembelian  didorong  oleh  standar  yang tinggi kualitas produk. Hasil penelitian menyatakan bahwa  teori  yang  dikemukakan  oleh  David  dan Garvin (1987) menjelaskan dimensi kualitas produk yang  terdiri  dari  ftur,  kinerja  produk,  pelayanan, kehandalan, kesesuaian daya tahan, keindahan atau citra dan estetika. Dengan kata lain dimensi kualitas produk  bekerja  dengan  optimal  maka  keputusan pembelian  meningkat.  Sehingga  perusahaan  perlu melakukan  riset  pasar  untuk  mendapatkan  ide  atau mengidentifikasi  produk  yang  populer  di  kalangan konsumen  tinggi  karena  konsumen  menginginkan produk  yang  berkualitas  dan  memiliki  manfaat. Untuk meminimalisir penurunan keputusan pembelian yang dapat dilakukan dengan meningkatkan aspek-aspek kualitas produk. Dengan kualitas produk semakin tinggi yang dijual melalui aplikasi  Lazada  maka  keputusan  pembelian  ikut meningkat

## Harga
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  harga memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Fakta di toko online lain menunjukkan bahwa nilai persepsi  yang  tinggi  terhadap  harga  produk membuat  dorongan  pada  diri  konsumen  untuk melakukan  pengambilan  keputusan  pembelian. Harga merupakan media tukar digunakan konsumen dengan  tujuan  mendapatkan  manfaat  dari  barang atau  pun  jasa.  Penelitian  ini  sependapat  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Agustina  (2018) dalam proses jual beli harga memiliki peranan yang sangat  vital.  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan Ishoom  dan  Oetomo  (2019)  harga  yang  meningkat memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  Sari dan  Prihartono  (2021),  menjelaskan  bahwa  harga yang  terjangkau  dengan  adanya  diskon  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Penelitian yang  dilakukan  Claudya  &  Komariah  (2021) menjelaskan  bahwa  harga  produk  terjangkau pembelian  produk  meningkat.  Dari  hasil  temuan tersebut  maka  perusahaan  Lazada  membuat  harga terjangkau  maka  konsumen  akan  membeli  produk melalui  aplikasi  Lazada  karena  konsumen  Lazada kebanyakan  bekerja  sebagai  Pelajar/Mahasiswa. Selain  itu  Lazada  perlu  mengadakan  diskon  pada bulan-bulan tertent untuk menarik pembeli.
Kepercayaan Konsumen
Penelitian  ini  menjelaskan  kepercayaan konsumen  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Sebab  kepercayaan  konsumen  makin  tinggi  maka akan  meyakinkan  konsumen  dalam  keputusan pembelian.  Pendapat  tersebut  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  Kepercayaan  konsumen adalah kepercayaan dari satu pihak terhadap niat dan perilaku yang ditunjukan oleh pihak lain.  Mulyadi (2018)  yaitu  makin  tinggi  kepercayaan  di  toko online Lazada mempengaruhi keputusan pembelian.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wijaya & Kempa (2018), konsumen mempunyai kepercayaan terhadap  suatu  produk  membuat  keyakinan  pada dirinya dalam pengambilan keputusan pembelian.
Berdasarkan  temuan  penelitian  yang dilakukan oleh  Oktavia (2022)  bahwa kepercayaan konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian.  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan oleh Kurniawan & Sari (2017) untuk mempertahankan  kepercayaan  dari  konsumen dibutuhkan  perbaikan  baik  pelayanan  maupun produk karena kepercayaan dapat berpengaruh pada keputusan  pembelian.  Hasil  temuan  tersebut  yang dapat  dilakukan  oleh  Lazada  agar  kepercayaan konsumen  makin  meningkat  dengan  memberikan informasi  jujur  tentang  produk,  memberikan pelayanan  yang  baik,  memberikan  sistem  belanja yang mudah, dan berkomunikasi dengan konsumen.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Simpulan
Temuan pada penelitian diatas ditarik simpulannya sebagai berikut :
1. Kualitas  produk  mempengaruhi  keputusan pembelian  melalui  aplikasi  Lazada.  Dibuktikan uji t diperoleh nilai t-hitung dan t-tabel pada X 1 (kualitas  produk)  sebesar  3,703  >  1,985  atau tingkat  signifikan sebesar  0,000  <  0,05  artinya H a diterima,  sedangkan  H o ditolak.  Dengan demikian  X 1 (kualitas  produk)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Y  (keputusan pembelian)  melalui  aplikasi  Lazada.  Maka hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  dapat diterima.
2. Harga  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian  melalui  aplikasi  Lazada.  Dibuktikan uji t diperoleh nilai t-hitung dan t-tabel pada X 2 (Harga)  sebesar  3,350  >  1,985  atau  tingkat signifikan  sebesar  0,015  <  0,05,  artinya  H a diterima  sedangkan  H o ditolak.    Dengan demikian  X 2 (harga)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Y  (keputusan  pembelian) melalui  aplikasi  Lazada.  Maka  hipotesis  kedua dalam penelitian ini dapat diterima.
3. Kepercayaan konsumen mempengaruhi keputusan  pembelian  melalui  aplikasi  Lazada. Dibuktikan  uji  t  diperoleh  nilai  t-hitung  dan  t-
tabel  pada  X 3 (kepercayaan  konsumen)  sebesar 3,350  >  1,985  atau  tingkat  signifikan  sebesar 0,001 < 0,05, artinya H a diterima sedangkan H o ditolak.  Dengan  demikian  X 3 (kepercayaan konsumen)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Y  (keputusan  pembelian)  melalui aplikasi  Lazada.  Maka  hipotesis  tiga  dalam penelitian ini diterima.

## Saran
Berlandasan  simpulan  diatas  maka  saran peneliti untuk perusahaan Lazada sebagai berikut :
1. Bagi  manajemen  Lazada  disarankan  terus meningkatkan  kualitas  produk.  Hal  ini  karena kualitas  produk  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Seperti  produk  yang  original dibandingkan  dengan  toko online lainnya  atau meminimalkan terjadinya komplain dari konsumen terkait kualitas produk.
2. Manajemen Lazada disarankan untuk menyesuaikan harga produk di aplikasi Lazada. Hal  ini  dikarenakan  keputusan  pembelian dipengaruh  oleh  harga.  Seperti  memberikan diskon  pada  hari-hari  tertentu,  karena  sebagian besar konsumennya berprofesi sebagai Pelajar/Mahasiswa.
3. Manajemen  Lazada  agar  dapat  memberikan respon yang cepat terhadap komplain konsumen dan  terus  memperbaiki  pelayanan  kepada konsumen  sehingga  kepercayaan  konsumen akan semakin tinggi terhadap Lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina, N. A., Sumowo, S., &  Wijayantini, B. (2018).
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Jurnal  Penelitian Ipteks, 3 (2), 186–196.
Assauri,  &  Sofjan.  (2012).  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grapindo.
Claudya, S., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk,  Harga  Dan  Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Air RO Di KER-RO Bekasi. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan  Manajemen  (JIAM), 17(2), 115–124.
David,  &  Garvin.  (1987). Managing  Quality .  New York:The Free Press.
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program  SPSS.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ishoom, F., & Oetomo, H. W. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan
Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Barang Prevoled Dalam Media Sosial. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8 (9), 1–18.
Kotler, & Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  &  Keller.  (2016).  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kolompok Gramedia.
Kurnianti,  V.,  Asteria,  B.,  &  Trisantoso,  R.  (2022). Analisis Determinan Faktor Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 2 (2), 382– 393.
Kurniawan, F. Y., & Sari, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Proses Keputusan  Pembelian  Konsumen  Perusahaan Konveksi Inglorious Industries Di Kota Bandung. E-Proceeding of Management , 4(1), 735–744.
Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D. (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Kosmetik  Wardah  PT  Paragon
Tehnologi and Innovation. Manajemen
Pemasaran, 2 (3), 59–72. Mulyadi,  A.,  Eka,  D.,  &  Nailis,  W.  (2018).  Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Online Lazada. JEMBATAN- Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan, 15 (2), 87–87.
Oktavia,  O.,  Rahamatulah,  Supatminingsih,  T.,  & Dinar, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Aplikasi  Shoppe. Journal  of Social Science and Character Education , 1 (1), 28–38.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Informatika Angkatan  2020  Universitas  Mahakarya  Asia PSDKU Baturaja). Journal Management, 20 (1), 2655–8262.
Sari, R. M., & Prihartono. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi), 5 (3), 1171–1184.
Schiffman,  &  Kanuk.  (2011).  Persepsi  Kualitas. Jakarta:  PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Sugiyono.  (2016).  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suparwo, A., & Penny, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk,  Kualitas  Informasi  dan  Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Online Di Lazada.
Jurnal  PERKUSI:  Pemasaran,  Keuangan,  Dan Sumber Daya Manusia, 1 (4), 446–456.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran Jasa.  Yogyakarta: Andi Office.
Wijaya, C., & Kempa, S. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahaan, Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian
Produk Fashion Di Lazada. AGORA, 6 (2), 1–6.

## Internet
Bank  Indonesia.  (2021).  Nominal  Transaksi E- Commarce Tahun  2017-2021.  Bank  Indonesia. https://www.bi.go.id/id/default.aspx (Diakses pada 9 September 2022, 09:00).
Iprice.  (2020).  Pengunjung  Membeli  Produk  Melalui Aplikasi Lazada. Iprice.Co.Id. https://iprice.co.id/trend/insights/report-peta- persaingan- e - commerce -q3-2020/ (Diakses  10 September 2022, 09:45).