## IMPLEMENTASI STRATEGI E-CRM PADA PENJUALAN BUSANA
Dwi Retno Sari 1) , Zulfi Azhar 2*) , Suci Andriyani 3)
1,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Indonesia
2 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Budi Darma, Indonesia Email: dwiretnosari1011@gmail.com 1 , zulfi_azhar@yahoo.co.id 2 , suciandriyani94@gmail.com 3

## Abstract
The fashion sales business is a business carried out by the Reza Sukses Clothing Store in Kisaran. Fashion  sales  consist  of  clothing  ranging  from  children  and  adults.  In  this  current  system,  shop owners  have  problems  in  managing  sales  and  getting  more  customers,  retaining  customers  and getting  new  customers.  This  fashion  sales  business  is  still  carried  out  conventionally  directly  to consumers, so the increase in fashion sales turnover is based only on a few consumers who buy as well as from consumers who get information directly from other consumers. To disseminate product information  and  increase  potential  buyers,  a  strategy  is  needed,  namely  using  an  information dissemination  method  using  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM).  The  aim  of this research is to help the Reza Shop succeed in increasing its sales and getting customers as well as retaining more customers and relationships. This will increase online orders/purchases and make it easier  for  Toko  Reza  Sukses  to  provide  the  latest  and  faster  product  information  regarding  its products. The results of this research show that Toko Reza Sukses is able to implement a product sales strategy using the online E-CRM application where in 2023 and 2024, sales of Toko Reza Sukses will experience an increase in clothing sales of 59.86% and 78.50% by carrying out implementation based on online CRM method.

## Keywords: E-CRM, fashion, consumer, products, clothing

## Abstrak
Bisnis  penjualan  busana  merupakan  usaha  yang  dilakukan  oleh  Toko  Pakaian  Reza  Sukses  di Kisaran. Penjualan busana terdiri dari pakaian mulai dari anak-anak dan dewasa. Pada sistem yang sedang  berjalan  ini  pemilik  toko  memiliki  kendala  dalam  mengelola  penjualan  dan  mendapatkan pelanggan yang lebih banyak dalam mempertahankan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru. Bisnis  penjualan  busana  ini  masih  melakukan  secara  konvensional  langsung  kepada  konsumen, sehingga peningkatan omset penjualan busana ini  berdasarkan hanya dari beberapa konsumen yang membeli juga dari konsumen yang mendapat informasi langsung dari konsumen yang lain.  Untuk penyebaran informasi produk tersebut dan menambah calon pembeli maka diperlukan suatu strategi yaitu  menggunakan  metode  penyebaran  informasi  dengan  menggunakan  Electronic  Customer Relationship Management (E-CRM). Tujuan Penelitian ini untuk membantu Toko Reza Sukses dalam meningkatkan  penjualannya  dan  mendapatkan  pelanggan  juga  mempertahankan  pelanggan  dan relasi  yang  lebih  banyak. Sehingga akan  meningkatkan  pemesanan/pembelian  secara  online  dan memudahkan  pihak  Toko  Reza  Sukses  memberikan  informasi  produk  terbaru  dan  lebih  cepat mengenai produknya. Pada hasil penelitian ini bahwa Toko Reza Sukses mampu mengimplementasi strategi penjualan produk dengan menggunakan aplikasi E-CRM secara online dimana pada tahun 2023  dan  2024,  penjualan  Toko  Reza  Sukses  mengalami  peningkatan  penjualan  busana  sebesar 59,86% dan 78,50% dengan melakukan implementasi berdasarkan metode CRM secara online.
Keywords: E-CRM, Busana, Konsumen, Produk, Pakaian

## 1. PENDAHULUAN
Kesiapan  suatu  bisnis  dalam  menghadapi  era  globalisasi  menjadi  suatu  fenomena  yang  harus dihadapi  dengan  persiapan  dari  berbagai  faktor  persaingan  bisnis  antar  perusahaan  yang  semakin meningkat  untuk  mendapatkan  pelanggan  sehingga  menyebabkan  perusahaan  berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. (Yanto & Mulyono, 2022)(Antika et al., 2022)..
CRM mewakili proses menjalin dan menjaga hubungan dengan pelanggan dan hubungan tersebut dapat diupayakan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. Pergeseran dari manajemen hubungan pelanggan  tradisional  (CRM)  menjadi  manajemen  hubungan  pelanggan  berbasis  elektronik e- Customer Relationship Management (e-CRM)(Apriyanti et al., 2021). (Novita, 2021). Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM)  dalam  manajemen  perusahaan.  CRM  adalah  sebuah  sistem  yang  dapat membantu perusahaan dalam pengelolaan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan, dengan tujuan  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  mempertahankan  loyalitas(Galih  et  al.,  2023). Dalam Customer Relationship Management (CRM) terdapat fitur yang dapat mempermudah pembeli untuk  melakukan  pengecekan  produk  yang  tersedia.  Fitur  yang  diberikan  untuk  memberikan kemudahan  pembeli  dalam  mendapatkan  informasi  terkait  produk  yang  diinginkan(Hasan  et  al., 2023).
E-CRM  merupakan  sebuah channel yang powerful ,  fleksibel  yang  biasa  digunakan  oleh pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan(Yuliyanti & Nurahman , 2021) (Ariska et al., 2022).
Customer  relationship  management suatu  strategi  yang  dilakukan  untuk  berinteraksi  dengan menghasilkan  terciptanya  suatu  pandangan  yang  komprehensif  dengan  hubungan  yang  lebih  baik (Ade Irma Saputri et al., 2023). Perubahan paradigma pola hidup, untuk berkonstribusi bersama antara konsumen  dan  perusahaan  dalam  mendapatkan  keuntungan  bersama, revenue dan  kepuasan  serta loyalitas pelanggan(Dini Wulandari et al., 2022)(Solechan & Kusumo, 2022).
Pada  Penelitian  sebelumnya(Yuliyanti &  Nurahman  ,  2021)    Sistem  penerapan E-CRM  dapat membantu  untuk  mengelola  promosi  dan  memberikan  informasi  pada  Madrasah  Al-Falah  dan masyarakat  luas.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Rachmi  Muti'ah  Fadillah  &  Ali  Ibrahim, 2023)Sistem informasi  penjualan  berbasis website pada  Toko  Kuliner  Lemakraso  Kota  Palembang juga menerapkan salah satu konsep CRM, yaitu strategi menggunakan fitur “ Related Product ” dan “ Recommended  Product ”  saat  pelanggan  ( user )  ingin  membeli  suatu  produk  yang  diharapkan nantinya dapat menjadi upaya dalam mempromosikan produk lebih baik, cepat, dan efisien melalui website pribadi.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Ade Irma Saputri et al., 2023)E-CRM Toko Guntur Jaya Silau Laut menggunakan live chat bertujuan untuk memudahkan pelanggan berinteraksi dengan pemilik  toko  untuk  meningkatkan  penjualan  sehingga  menghasilkan  hasil  penjualan  yang  lebih optimal.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Dini Wulandari et al., 2022)Perancangan E-CRM untuk meningkatkan pelayanan & loyalitas pelanggan pada Intan Laundry bahwa rancangan aplikasi E-CRM pada Intan Laundry ini dapat mengelola laundry secara online menggunakan fitur live chat pada  sistem  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam  berkomunikasi  kepada  pemilik laundry.
Tingkat persaingan bisnis semakin kuat, terutama dalam persaingan pada bisnis secara online . Toko Reza Sukses memerlukan suatu media online seperti website dalam memberikan kecepatan dan kemudahan dalam penyampaian bisnis penjualan busana kepada konsumen.
Toko  Reza  Sukses  mempunyai  hambatan  pada  bisnis  penjualannya  dimana  pemilik  toko melakukan pembelian barang di Toko grosir di Medan dan harus melakukan persaingan bisnis dengan beberapa  toko  lainnya  di  sekitar  kota  Kisaran  di  Kabuaten  Asahan.  Dalam  penyebaran  informasi produk baju busana kepada konsumen hanya baru sebatas di daerah Kisaran saja, selain itu adanya informasi yang pernah disampaikan para pelanggan kepada konsumen yang belum pernah belanja di toko  tersebut.  Untuk  itu  perlunya  took  tersebut  untuk  melakukan  penyebaran  informasi  dengan menggunakan  teknologi informasi  menggunakan  media online seperti  melakukan  penjualan  secara online .  Untuk  menerapkan  proses  tersebutmaka  diperlukan  suatu  metode  untuk  meningkatkan pelayanan  kepada  pelanggan  secara  optimal.  Metode  yang  dipih  pada  Penelitian  ini  menggunakan metode Customer  Relationship  Management Sebagai  salah  satu  cara  yang  baik  dalam  melayani pelanggan dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi.
Rancangan  aplikasi  ini  akan  berdampak  membangun  Toko  Reza  Sukses  mempromosikan produk, melakukan komunikasi dan hubungan baik, pelayanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam melaksanakan metode Penelitian diakukan sejumlah teknik pengumpulan data yaitu :
a. Observation Method
Melakukan  observasi  pada  Toko  Reza  Sukses  untuk  mengetahui  informasi  dan  kegiatan  yang akan sudah sering dilakukan.
b. Interview Method
Melakukan tanya jawab dengan melakukan wawancara pada Toko Reza Sukses.
c. Library Method
Mengumpulkan informasi dengan mencari dari jurnal. buku, majalah, penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti.
Langkah-langkah penelian yang dilakukan adalah :

## Gambar 1. Langkah-Langkah Penelitian
Pada langkah-langkah Penelitian pada gambar 1, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Identifikasi Masalah.
Pengidentifikasi  masalah  pada  Toko  Reza  Sukses,    kegiatan  dilakukan  secara  konvensional, konsumen berbelanja langsung ke Toko Reza Sukses.  Data hasil transaksi penjualan disimpan secara mencatat secara manual.
2) Rumusan Masalah.
Perumusan  masalah  dengan  mengajukan  rancangan  aplikasi  pada  Toko  Reza  Sukses  dengan online menggunakan  metode  E-CRM,  pengelolaan  penjualan,  menghasilkan  pelanggan  yang lebih banyak.
3) Pengumpulan Data.
Melakukan pengumpulan data ini, menggunakan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara yang dilakukan pada Toko Reza Sukses.
4) Analisa Data.
Menganalisis  data    dan  menjadikan  suatu  informasi  yang  diperlukan  dalam  mengambil  suatu kesimpulan.
5) Perancangan Sistem.
Sistem  ini  dirancang  dan  diimplementasikan  dengan  perancangan  input  dan output dengan menggunakan MySQL sebagai penyimpanan database .
6) Uji Coba Sistem
Sistem diuji agar diketahui kekurangan dan hambatan pada sistem sesuai harapan dari tujuan pada penelitian ini..
7) Implementasi Sistem.
Pengimplementasian  pada  rancangan  sistem  ini  dengan  melakukan  interaksi  langsung menggunakan system dari fitur dan menu yang sudah dirancang.

## Tahapan Implementasi E-CRM
Implementasi konsep CRM yang baik adalah mengorganisasikan proses CRM di sekitar member dan tidak hanya pada fungsi internal perusahaan. Terdapat tiga tahapan dalam CRM (Merti Warsela et al., 2023), yaitu:
a. Mendapatkan  pelanggan  baru  dengan  cara  memberikan  kemudahan  pengaksesan  informasi, inovasi baru, dan pelayanan menarik.
b. Meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  telah  ada.  Perusahaan  berusaha  menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelanggan yang baik terhadap pelanggannya. Ada dua penerapan,  yaitu:
1. Cross selling sebuah strategi penjualan yang menawarkan barang pelengkap dari barang yang telah dimilikinya.
2. Up selling adalah menawarkan barang yang sama tetapi dengan kualitas yang lebih baik.
3. Pada kedua tahap tersebut dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan ( reduce cost ).
c. Mempertahankan pelanggan, tahap ini merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem  yang  sedang  berjalan  harus  dianalisa  untuk  mengetahui  adanya  permasalahan  yang sedang terjadi dan hambatan yang timbul dan mengganggu jalannya aliran system tersebut. Hal ini harus dipahami untuk mencari aliran system usulan dan solusi yang terbaik.
Gambar 2. System Aliran yang Berjalan

## 3.1 ANALISA SYSTEM
Analisa system yang  dirancang  sebagai    analisis  pada system informasi  untuk  identifikasi  dan mencari permasalahan yang terjadi, lalu melakukan perbaikan sistem agar lebih baik dari sebelumnya. System yang direncanakan adalah seperti gambar 1di bawah ini.
Gambar 3. Analisa System Usulan
Penjelasan gambar 3 sebagai Analisa Siytem Usulan, adalah : 1. Input data produk bagi karyawan
2. Mengunjungi website Toko Pakaian Reza Sukses oleh Pelanggan
3. Melakukan pembayaran dan login.
4. Mengkonfirmasi pembayaran dengan tanda bukti transfer.
5. Pengechekan data pembayaran dan konfirmasi oleh karyawan.
6. Pengiriman pesanan produk oleh karyawan.
7. Penerimaan dan konfirmasi pesanan oleh pelanggan.
8. Pemberian Feedback terhadap pesanan produk.
9. Pengiriman Feedback oleh sistem kepada karyawan dan pemilik.
10. Pengarsipan laporan dan cetak hasil  penjualan.
11. Pengecheckan informasi penjualan produk oleh Pemilik.
12. Pencetakan dan pengarsipan penjualan produk oleh pemilik.

## 3.2 MENGANALISIS SYSTEM
Menganalisis system sebagai  memberikan  gambaran  terhadap  pengguna  sistem  agar  dipahami pada proses rancangan sistem. Rancangan sistem yang akan dilakukan adalah :
1. Diagram Use Case
Diagram Use case merupakan interaksi untuk mencapai tujuan tertentu pada system dan actor .

## 2. Diagram Entity Relationship
Diagram Entity  Relationship merupakan  model  dalam  hubungan  antar  data  yang  mempunyai hubungan antar relasi.
Gambar 5. Diagram Entity Relationship

## 3.3 MENERAPKAN HASIL SISTEM
Menerapkan implementasi dengan melakukan proses pembuatan dengan membangun komponen utama yang sudah dirancang.  Penerapan  hasil implementasi bisnis penjualan busana menggunakan metode E-CRM pada Toko Reza Sukses.
1. Lembaran Menu Utama
Lembaran pada halaman ini akan tampil pada menu utama pada awal pembukaan. Menunjukkan berbagai macam menu, terdiri dari login, registrasi dan berbagai macam produk busana.

## Gambar 6. Menu Utama

## 2. Lembaran Menu Login
Lembaran menu Login , menggunakan form login terdiri dari username dan password .

## 3. Lembaran Registrasi
Lembaran  Registrasi  digunakan  untuk  mendapatkan  hak  akses  sebagai  konsumen  dengan melakukan pengisian biodata proses pendaftaran akun.

## Gambar 8. Lembaran Registrasi
4. Halaman Informasi Produk
Halaman  informasi  tentang  produk  terdiri  dari  beberapa  nama  produk,  harga  dan  jumlah yang tersedia (stok produk)
Gambar 9. Halaman Informasi Produk
5. Lembaran Pemesanan Produk
Lembaran pemesanan produk, memesan produk serta  pemilihan jumlah produk.

## Gambar 10.Lembaran Pemesanan Produk
6. Lembaran Check Out
Lembaran Check Out , tentang  pembayaran produk dan pemilihan pada alamat pengiriman.
Gambar 11. Lembaran Check Out
7. Lembaran Pembayaran
Lembaran pembayaran, memasukkan proses pembayaran pada produk yang akan dipesan.
Gambar 12. Lembaran Pembayaran
8. Lembaran Data Profil Pelanggan
Lembaran  Data  Profil  pelanggan  dengan  melakukan  pengisian  bodata  oleh  pelanggan  pada akunnya.
Gambar 13. Lembaran Data - Data Profil Pelanggan
9. Lembaran Ulasan Produk
Lembaran ulasan produk untuk mengetahui penilaan produk dari setiap ulasan dari pelanggan.

## Gambar 14. Lembaran Ulasan Produk

## 10. Lembaran Live Chat
Lembaran live chat untuk berinteraksi dan diskusi oleh pelanggan dan admin.
Gambar 15. Lembaran Live Chat
11. Lembaran Laporan Penjualan
Lembaran laporan penjualan,  untuk menampilkan hasil laporan yang bisa dicetak.

## Gambar 16. Lembaran Laporan Penjualan
Implementasi  strategi  E-CRM  pada  penjualan  busana  tersebut  dengan  menampilkan  beberapa tampilan halaman pada aplikasi programnya yang dibangun, yaitu : Menu Utama, Form Login, Form Registrasi,  Produk,  Order  Produk,  Check  Out,  Pembayaran,  Data  Profil  Pelanggan,  Menu  Utama Admin,  List  Produk,  Tambah  Data  Produk,  List  Kategori,  Tambah  Data  Kategori  Produk,  Ulasan Produk,  Voucher  Belanja,  Tambah  Voucher  Belanja,  List  Pelanggan,  List  Pesanan,  Order  Masuk, Laporan Penjualan, Cetak Laporan Penjualan. Strategi metode E-CRM yang diimplementasikan yaitu : a. Mendapatkan  pelanggan  baru  dengan  cara  memberikan  informasi Check  Out , List Produk kemudahan pengaksesan informasi.
b. Meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  telah  ada  dengam  memberikan Voucher Belanja.
c. Mempertahankan  pelanggan,  dengan  memberikan  fitur live  chat , voucher belanja  dan  ulasan produk.
Tabel 1. Data Penjualan Toko Reza Sukses No Tahun Jumlah Barang Terjual (Pakaian) Persentase (%) Keterangan 1 2021 734
0 Penjualan Awal 2 2022 421 -42,60 Penuruan Penjualan 3 2023 693 59,86 Penjualan meningkat 4 2024 1237 78,50 Penjualan meningkat
Sumber Toko Reza Sukses (2024)
Berdasarkan pada tabel 1 diatas terlihat penjualan pada tahun 2021 berjumlah 734 pakaian, pada tahun 2022 berjumlah 421 pakaian. Berdasarkan penjualan pakaian di tahun 2021 ke 2022  mengalami penurunan yang sangat drastis, hal itu disebabkan dari segi pemasaran belum tersedia media untuk memberikan  informasi  tentang  produk  busana  baju  tersebut,  sehingga  informasi  tersebut  hanya disampaikan  dari  pelanggan  yang  satu  kepelanggan  yang  lainnya.  Pelanggan  harus  datang  untuk melihat  produk  busana  yang  tersedia  dan  melakukan  pembelian.  Sementara  pada  tahun  2023  dan
2024,  penjualan  Toko  Reza  Sukses  mengalami  peningkatan  penjualan  busana  sebesar  59,86%  dan 78,50% dengan melakukan implementasi berdasarkan metode CRM secara online ( E-CRM ).

## 4. SIMPULAN
Toko Reza Sukses mampu mengimplementasi strategi penjualan produk dengan menggunakan aplikasi  E-CRM  secara online dengan  fitur live  chat , voucher belanja  dan  ulasan  produk  dalam memudahkan  komunikasi  dan  promosi  produk  busana  kepada  konsumen  sehingga  menambah pelanggan baru dan mengaktifkan pelanggan lama. Pada tahun 2023 dan 2024, penjualan Toko Reza Sukses  mengalami  peningkatan  penjualan  busana  sebesar  59,86%  dan  78,50%  dengan  melakukan implementasi berdasarkan metode CRM secara online (E-CRM).

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Ade Irma Saputri1, Zulfi Azhar, and Rika Nofitri, Perancangan E - CRM Penjualan Busana Baju Pada Toko Guntur Jaya, J-Com (Journal of Computer). vol. 3, no. 1, Maret 2023, pp. 55 – 62 . Antika, S., Hambali, H., & Akmal, A. (2022). Konsep Sistem Customer Relationship Management Pada  Toko  Penjualan  Produk. Building  of  Informatics,  Technology  and  Science  (BITS) , 3 (4), 537–546. https://doi.org/10.47065/bits.v3i4.1308
Apriyanti, R., Rohman, F., & Indrawati, N. K. (2021). Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungan dan Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 9 (1), 129. https://doi.org/10.26905/jmdk.v9i1.5287
Ariska,  A.  M.,  Irawati,  N.,  &  Muhazir,  A.  (2022).  Penerapan  Elektronik  Customer  Relationship Management  (E-CRM)  Dalam  Penjualan  Roti  Berbasis  Web. Jurnal  Media  Informatika Budidarma , 6 (2), 1090. https://doi.org/10.30865/mib.v6i2.4002
Dini  Wulandari,  Zulfi  Azhar,  and  Afdhal  Syafnur,  (2022),  "Perancangan  E-CRM  Untuk Meningkatkan  Pelayanan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Intan  Laundry",  JUTSI:  Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi ISSN, vol. 2 no. 3, October 2022, pp. 229-236.
Galih, Alivia, N., & Sandi Apriandi. (2023). Perancangan Sistem Customer Relationship Management (CRM)  Berbasis  Website  di  PT  Aguna  Amreta  Ardaya. Tematik , 10 (1),  113–123. https://doi.org/10.38204/tematik.v10i1.1328
Hasan, G., Wijaya, C., & Noviani, M. (2023). Application of Customer Relationship Management (CRM) to MSME Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong Batam Penerapan Customer Relationship Management  (CRM)  pada  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong  Batam. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 4 (3), 2785–2795.
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Herlyanto, D. (2020). Sistem Electronic Customer Relationship Management Dengan Metode Item Based Collaborative Filtering Pada Toko Retail Di … . https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/20870%0Ahttps://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/ 123456789/20870/08 naskah publikasi.pdf?sequence=12&isAllowed=y Merti Warsela, (2021). PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG MARKETING CREDIT EXECUTIVE
(STUDI KASUS: PT FIF GROUP) Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI)
Vol. 2, No. 2, Juni 2021, 78 – 87 E-ISSN: 2746-3699. https://doi.org/10.30865/mib.v6i2.4002
Novita,  S.  (2021). Pengaruh  experiential  marketing  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan The effect of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty . 13 (3), 544–553.
Rachmi  Muti'ah  Fadillah,  Ali  Ibrahim.  (2023).  IMPLEMENTASI  CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN STRATEGI UP-SELLING  DAN  CROSS-SELLING    JOISIE  Journal  Of  Information  System  And Informatics EngineeringVol. 7, No.1, Juni 2023, Hlm 85-96 p- ISSN: 2503-5304 e- ISSN: 2527- 3116.
Solechan,  A., &  Kusumo, H.  (2022).  Strategi  e-CRM  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen : Sebuah  Literatur  Review. Dinamika:  Jurnal  Manajemen  Sosial  Ekonomi , 2 (1),  64–74.
https://doi.org/10.51903/dinamika.v2i1.142 Yanto, W., & Mulyono, H. (2022). Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Berbasis Web Pada Nada Salwa Tour & Travel Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi , 7 (3), 379– 393. https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.176 Yuliyanti  &  Nurahman  (2021).  Penerapan  E-CRM  untuk  Media  Promosi  Online  dengan  metode SDLC  pada  Madrasah  Al-Falah  Bumi  Agung. Sistem  Dan  Informatika  (Jsi) ,  77–88. https://www.jsi.stikom-bali.ac.id/index.php/jsi/article/view/420/223