Pengaruh total quality management (TQM) dan penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial
(studi empiris pada kredit plus kantor cabang palangka raya)
Sisilia Cincing
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya

## Abstrak
Tujuan, -  Tujuan  penelitian  ini  menganalisis  Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM)  dan  Rewards (Penghargaan) terhadap Kinerja Manajerial pada Credit Plus Kantor Cabang Palangka Raya.
Desain/Methodologi/Pendekatan -  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  (positivis), pengumpulan data dilakukan dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel adalah sampling populasi karena jumlahnya relatif sedikit, yaitu 58 responden. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Credit Plus Kantor Cabang Palangka Raya. Metode analisis data dalam pengujian hipotesis adalah Partial Least Square (PLS).
Temuan  penelitian -  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Total  Quality  Management  (TQM)  dan Rewards (Penghargaan) berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajemen pada Credit Plus Kantor Cabang Palangka  Raya,  Implikasi  praktis  penelitian  ini  dapat  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  bagi karyawan dan pimpinan dalam meningkatkan kinerja manajemen melalui peningkatan TQM dan penerapan penghargaan yang sesuai
Kata kunci : TQM, Reward, Kinerja Manajerial Jenis artikel: Artikel penelitian
The influence of total quality management (TQM) and reward (reward) on managerial performance

## (empirical studies on credit plus palangka raya branch office)

## Abstract
Purpose, - The purpose of this study analyzed the Effect of Total Quality Management (TQM) and Rewards (Rewards) on Managerial Performance on Credit Plus Palangka Raya Branch Office.
Design/methodology/approach - This research uses a quantitative (positivist) approach, data collection is done by survey method. Sampling technique is population sampling because the number is relatively small, which is 58 respondents. Respondents in this study were all employees at Credit Plus Palangka Raya Branch Office. The method of data analysis in hypothesis testing is Partial Least Square (PLS).
Findings  -  The results of  this study show that Total  Quality Management (TQM) and Rewards (Rewards) have a significant effect on the performance of management on Credit Plus Palangka Raya Branch Office, The practical implications of this study can provide knowledge and understanding for employees and leaders in improving the performance of management through increased TQM and the implementation of appropriate rewards.
Keywords: TQM, Reward, Manajerial Performancre Paper type: Research Paper
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577 Vol 3, No 1 April 2022
Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi Vol 3, No 1, 2022 pp. 1-9 2685-4724
2798-9577
Published in the Jurnal Manajemen sains dan Organsasi. Published by FEB UPR Publishing Limited. This article is published under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) licence . Anyone may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors .
Received 2 Februari 2022 Revised 20 Maret 2022 Accepted 27 Maret 2022

## 1. Pendahuluan
Perubahan  lingkungan  dari  lingkup  lokal  menjadi  global  menyebabkan  terjadinya  perubahan dihampir  semua  sektor  kehidupan.  Adanya  keharusan  untuk  penyesuaian  situasi  secara  global, membuat manajer tidak hanya mengacu pada situasi lokal, nasional ataupun regional, namun harus mampu bersaing secara internasional. Sikap perusahaan untuk menghadapi hal ini hanya ada satu, yaitu  ikut  mengalami  perubahan  baik  secara  struktural  maupun  sumber  daya  yang dimiliki.  Salah satu cara yang bisa ditempuh oleh perusahaan adalah dengan membenahi sumber daya manusia yang dimilikinya agar bisa bertahan dalam persaingan jangka panjang (Samuel, 2013:73).
Peningkatan  kinerja  tidak  hanya  pada  kinerja  sumber  daya  manusianya  saja,  perusahaan  juga dituntut untuk peningkatan  kualitas  produk dan  jasa  yang  dihasilkan  agar  mampu  bersaing  dalam persaingan  global.  Dalam  meningkatkan  kualitas  produk  dan  jasa,  perusahaan  harus  melakukan peningkatan  dari  segi  kualitas,  inovasi,  kreatifitas,  dan  produktifitas  secara  konsisten  agar  dapat menghasilkan produk akhir yang bernilai positif lebih tinggi serta jasa yang pelayanannya lebih baik sehingga dapat memenuhi kepuasan para pelanggan. Peningkatan kualitas dalam aspek produk dan jasa serta aspek manajemen dapat membawa organisasi mampu bertahan di lingkungan bisnis global (Tjiptono dan Diana, 2011:64).
Munculnya ekonomi global ini juga mendorong setiap perusahaan untuk mengubah cara mereka dalam  menjalankan  bisnis.  Kondisi  persaingan  yang  dihadapi  semakin  memanas,  sehingga  bila mereka tidak sanggup  bersaing, maka jalan menuju kebangkrutan terbentang luas. Salah satu cara terbaik dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan suatu produk barang atau jasa dengan kualitas  terbaik.  Kualitas  terbaik  akan  diperoleh  dengan  melakukan  upaya  perbaikan  secara  terus menerus  terhadap  kemampuan  manusia,  proses  dan  lingkungan.  Penerapan  TQM  merupakan  hal yang  sangat  tepat  agar  dapat  memperbaiki  kemampuan  unsur-unsur  tersebut  secara berkesinambungan (Ismunawan, 2010:27).
Pada  awalnya,  konsep  perkembangan  mutu  terpadu  pada  mulanya  sebagai  suatu  sistem perkembangan di Amerika Serikat. Sebuah konsep tentang mutu di prakasai oleh F.W. Taylor (1856- 1915).  Seorang  insiyur  yang  mengembangkan  satu  seri  konsep  yang  merupakan  dasar  dari pembagian kerja ( devision of work ). Analisis dengan pendekatan gerak dan waktu ( time and motion study ) untuk pekerjaan manual. Beliau memperoleh gelar “Bapak Manajemen Ilmiah” ( The Father of  Scientific  Management ).  Dalam  bukunyatersebut  Taylor  menjelaskan  beberapaelemen  tentang teori manajemen, yaitu: 1) Setiap orang harus mempunyai tugas yang jelas dan harus diselesaikan dalam satu hari 2) Pekerjaan harus memiliki peralatan yang standar untuk menyelesaikan tugas yang menjadi  bagiannya  3)  Bonus  dan  intensif  wajar  diberikan  kepada  yang  berprestasi  maksimal  4) Penalti yang merupakan kerugian bagi pekerjaan yang tidak mencapai sasaran yang telah ditentukan ( personal  loss ).  Dalam  hal  ini,  Taylor  memisahkan  perencanaan  dari  perbaikan  kerja.  Dengan demikian,  dia  memisahkan  pekerjaan  dari  tanggung  jawab  untuk  memperbaiki  kinerja  (Natha, 2018:2).
Sistem  penghargaan (reward) penting  diterapkan  di  perusahaan  agar  memotivasi  para karyawannya  karena  penghargaan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  sangat  mempengaruhi produktivitas  dan  tendensi  para  karyawan  untuk  tetap  bersama  organisasi  atau  mencari  pekerjaan lainnya.  Semakin  besar  perhatian  perusahaan  terhadap  kebutuhan  karyawannya  maka  perusahaan tersebut akan mendapat timbal balik yang sesuai, yaitu maksimalisasi dalam produktivitas kerja (Narsa dan Yuniawati, 2003:19).

## 2. Kajian Teori
TQM  merupakan  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya (Tjiptono dan Diana, 2011:4).    TQM juga diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen meliputi semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork , produktifitas dan kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Nasution, 2015: 22).
Menurut International  Organization  for  Standardization (ISO),  TQM  adalah  pendekatan manajemen  pada  suatu  organisasi,  berfokus  pada  kualitas  dan  didasarkan  atas  partisipasi  dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan  dan  memberikan  manfaat  pada  anggota  organisasi  (sumber  daya  manusianya)  dan
masyarakat.  Tujuan  utama  TQM  adalah  perbaikan  mutu  pelayanan  secara  terus-menerus.  Banyak para ahli yang mengemukakan pendapat mengenai pengertian dan konsep mengenai TQM.
Hansen dan Mowen (2009:17) mengemukakan bahwa TQM adalah suatu perbaikan berkelanjutan yang mana  hal  ini  adalah  sesuatu  yang  mendasar  sifatnya  bagi  pengembangan  proses  manufaktur yang  sempurna.  Memproduksi  produk  dan  pengurangan  pemborosan  yang  sesuai  dengan  standar merupakan  dua  tujuan  umum  perusahaan.  Filosofi  dari  TQM  sebenarnya  yaitu  dimana  sebuah perusahaan berusaha menciptakan suatu lingkungan yang memungkinkan pekerjanya menghasilkan produk  atau  jasa  yang  sempurna  ( zero-defect ),  dan  mencoba  memperbaiki  kesalahan  dimasa  lalu. Penekanan  pada  kualitas  juga  telah  menciptakan  kebutuhan  akan  adanya  suatu  sistem  akuntansi manajemen yang menyediakan informasi keuangan dan non keuangan tentang kualitas. TQM juga diterjemahkan   sebagai  pendekatan  berorientasi  pelanggan  yang  memperkenalkan  perubahan manajemen  yang  sistematik  dan  perbaikan  terus  menerus  terhadap  proses,  produk, dan pelayanan suatu organisasi.
Proses  TQM  memiliki input yang  spesifik  (keinginan,  kebutuhan,  dan  harapan  pelanggan), mentransformasi  (memproses) input dalam  organisasi  untuk  memproduksi  barang  atau  jasa  yang pada  gilirannya  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  ( output ).  Tujuan  utama total  quality management adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus (Natha, 2008:4).
Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa TQM merupakan sebuah pendekatan yang menekankan peningkatan proses produksi secara terus menerus melalui eliminasi pemborosan, peningkatan kualitas, serta mengurangi biaya produksi. Dengan demikian, tujuan akhir dari  konsep  TQM  adalah  untukmencapai  kepuasan  pelanggan  dan  upaya  mengurangi  suatu kesalahan/ketidaksempurnaan barang atau jasa yang dihasilkan.
Sistem penghargaan (reward) pada dasarnya dapat saling menggantikan istilah kompensasi. Menurut Simamora (2014:445) terminologi-terminologi dalam kompensasi adalah sebagai berikut:
a) Upah dan Gaji
Upah biasanya berhubungan dengan tarif gaji perjam yang kerap digunakan bagi pekerja-pekerja produksi dan pemeliharaan. Sedangkan gaji pada umumnya berlaku untuk tarif bayaran mingguan, bulanan,  atau  tahunan  terlepas  dari  lamanya  jam  kerja  yang  digunakan  bagi  karyawan-karyawan manajemen, staf profesional dan klerikal.
b) Insentif
Insentif adalah tambahan-tambahan kompensasi diatas atau diluar gaji atau upah yang diberikan oleh  organisasi.  Tujuan  utama  program  insentif  adalah  mendorong  peningkatan  produktivitas karyawan  dan  efisiensi  biaya.  Sistem reward berfungsi  sebagai  pemotivasi  dalam  mewujudkan tujuan organisasi dengan perilaku yang diharapkan oleh organisasi. Reward dapat menarik perhatian personel dan memberi informasi atau mengingatkan mereka tentang pentingnya sesuatu yang diberi penghargaan dibandingkan dengan yang lain.
Sistem penghargaan berbasis kinerja (Mulyadi dan Setyawan, 2011:352) merupakan salah satu alat pengendalian penting yang digunakan oleh perusahaan untuk memotivasipersonel agar mencapai tujuan sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. Sistem inidibutuhkan perusahaan jika perusahaan memasuki lingkungan bisnis yang menuntutdiperkerjakannnya knowledge workers yaitu tenaga kerja dan  alat  produksinyaterpadu  menjadi  satu  dalam  diri  tenaga  kerja.  Penghargaan  atas  kinerja personildilandasi oleh informasi yang dihasilkan dari penilaian atas kinerja personil.
Hipotesis yang disusun dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1: Penerapan TQM berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. H2: Sistem reward berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial .

## 3. Metode
Populasi  adalah  keseluruhan  subjek  penelitian  (Suharsimi,  2006).  Populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono,  2007). Jadi, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan Kredit Plus Finance Kantor Cabang Palangka Raya berjumlah 58 orang.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2014).  Sampel  merupakan  sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti.  Apabila  dalam  menentukan jumlah  sampel  yang  diteliti  subjeknya  kurang  dari  100  (seratus),  maka  sampel  tersebut  lebih  baik
diambil  semua  (Suharsimi,  2006).  Sehingga  penelitian  tersebut  merupakan  penelitian  populasi. Penelitian ini mengguna kanteknik sampling jenuh.
Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2001). Jadi, sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 58 orang karyawan perusahaan Kredit Plus Finance Kantor Cabang Palangka Raya . Pada  penelitian  ini,  yang  menjadi  subyek  penelitian  adalah  karyawan  pada Kredit  Plus  Finance Kantor  Cabang  Palangka  Raya dan  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  mengenai  penerapan TQM  dan  indikator-indikator,  sistem  penghargaan  ( reward) dan  kinerja  perusahaan  dengan  teknik personally administered questionnaires , yaitu kuesioner disampaikan dan dikumpulkan langsung oleh peneliti (Indriantoro dan Supomo, 2012:154).

## 4. Hasil  penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  program  SmartPLS  dalam  melakukan  pengujian  model penelitian.  Evaluasi  model  persamaan  struktural  dilakukan  melalui  pengolahan  data  penelitian. Terdapat dua tahapan dalam analisis menggunakan PLS pada penelitian ini yakni:
a) Evaluasi  model  pengukuran  atau outer  model untuk  mengetahui  validitas  dan  reliabilitas indikator-indikator  yang mengukur  variabel  laten.  Kriteria  pengujian outer  model diantaranya: discriminant validity, convergent validity , dan composite reliability .
b) Menilai  model  struktural  atau inner  model guna  melihat  hubungan  antar  konstruk,  nilai signifikansi dan R- square dari model penelitian. Pengujian inner model dengan PLS dilakukan melalui resampling bootstrap .

## Evaluasi Model Pengukuran ( Outer Model )
Model pengukuran diuji dengan tujuan guna menilai variabel indikator yang merefleksikan sebuah konstruk  (variabel  laten).  Secara  empiris  analisis  ini  bertujuan  memvalidasi  model  dan  reliabilitas konstruk yang mencerminkan parameter-parameter pada indikator serta variable laten yang dibangun berdasarkan teori dan kajian empiris.
Pengukuran  dalam  evaluasi  model  pengukuran  indikator  reflektif  menggunakan  validitas convergent,  validitas  discriminant dan  reliabilitas.  Berikut  akan  disajikan  hasil  evaluasi  model pengukuran  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  item,  indikator  serta  konstruk  (variabel  laten) penelitian.
Validitas Konvergen
Validitas  konvergen  dari  semua  variabel  dengan  indikator  reflektif  akan  dievaluasi  dari  nilai loading  factor  ( outer  loading )  dari  tiap  item  indikator  konstruk.  Tabel  4.5  menyajikan  nilai outer loading dari  hasil  pengolahan  pada  SmartPLS  untuk  indikator  yang  bersifat  reflektif.  Pengujian dilakukan  melalui  dua  kali  menjalankan  program  karena  terdapat  beberapa  item  indikator  yang nilainya dibawah nilai yang disyaratkan.
Tabel 1. Outer Loading Setiap Item Indikator Variabel Penelitian
Sumber: output PLS
Pengujian  pertama  menunjukkan  nilai outer  loading tidak  semua  item  indikator  memiliki  nilai >0,60 (syarat uji validitas konvergen untuk penelitian exploratory ), item indikator TQMX.2 dan X.4.
Dengan demikian indikator ini harus dihilangkan, kemudian dilakukan pengujian kembali.
Tabel 2. OuterLoading Setiap Item Indikator Variabel Penelitian

## Sumber: output PLS
Berdasarkan nilai outer loading yang disajikan pada Tabel 4.6 tersebut terlihat nilai loading factor semua indikator konstruk reflektif adalah >0,60 yang berarti semua indikator konstruk adalah valid. Pengujian  validitas  konvergen  juga  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai  AVE  variabel  penelitian. Nilai  AVE  disajikan  pada  Tabel  4.7  dan  dari  tabel  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  nilai  AVE  semua variabel dengan indikator reflektif menunjukkan nilai AVE>0,50 yang berarti valid konvergen
Tabel 3. Nilai AVE

## Sumber: Output PLS

## Validitas Diskriminan
Validitas diskriminan diuji dengan cara melihat nilai cross loading untuk setiap indikator variabel harus >0,70 dan harus lebih besar dari cross loading indikator variabel yang lain dalam merefleksikan sebuah  konstruk.  Dari  Tabel  4.8dapat  dilihat  bahwa  semua  nilai cross  loading adalah  >0,70.  Jika dilihat  pada  table  tersebut,  nilai cross  loading indikator  pada  variabelnya  merupakan  nilai  terbesar dibandingkan dengan cross loading indikator tersebut pada variabel yang lain. Dari evaluasi ini dapat dikatakan  bahwa  indikator  dari  semua  variabel  penelitian  untuk  indikator  variabel  yang  bersifat reflektif sudah valid dalam merefleksikan variabel yang diukurnya.

## Tabel 4. Nilai Cross Loading Indikator Variabel Penelitian
Sumber: Output PLS

## Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk membuktikan akurasi, konsistensi dan ketepatan instrumen dalam mengukur  konstruk.  Untuk  mengukur  reliabilitas  suatu  konstruk  dengan  indikator  reflektif  dapat dilihat  dari  nilai cronbach’s  alpha dan composite  reliability.  Composite  reliability menguji  nilai reliability antara indikator dari konstruk yang membentuknya.
Tabel 5. Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen
Sumber: Output PLS Pada  Tabel  4.9  dapat  dilihat  nilai cronbach’s  alpha serta composite  reliability dari  variabel penelitian dengan indiktor reflektif. Nilai tersebut bernilai >0,60 Sesuai dengan rule of thumb maka semua  variabel  laten  dengan  indikator  reflektif  memiliki  reliabilitas  komposit  yang  baik  pada penelitian  yang  bersifat exploratory  research (Hair et  al. 2014).  Dapat  dikatakan  bahwa  seluruh instrumen yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi kriteria atau layak digunakan dalam pengukuran variabel TQM, reward, dan kinerja manajerial.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Melakukan evaluasi model struktural dengan PLS, dimulai dengan menilai goodness of fit model. Pemeriksaan goodnes  of  fit dilakukan  dengan  melihat  nilai RSquare untuk  mengukur  seberapa  baik nilai observasi yang dihasilkan oleh model. Evaluasi model struktural juga bertujuan untuk melihat nilai koefisien parameter regresi hubungan antar variabel laten. Koefisien regresi hubungan ini akan dinilai  dari T-Statistic yang  dihasilkannya  sehingga  dapat  digunakan  untuk  melihat  signifikansi hubungan antar variabel. Signifikansi hubungan antar variabel digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian yang diajukan.
Pemeriksaan Goodness  of  Fit . Model  Goodness  of  Fit dievaluasi  berdasarkan  nilai  Q 2 predictive relevance yang dihitung dari nilai R-Square model . Nilai Q 2 didasarkan pada koefisien determinasi seluruh variabel dependen atau variabel endogen. Besaran Q 2 memiliki nilai dengan rentang 0 < Q 2 < 1 dimana semakin mendekati nilai 1 berarti model semakin baik. Adapun koefisien determinasi (R 2 ) dari kedua variabel endogen disajikan pada Tabel 4.9 berikut ini.
Tabel 6. Hasil Pengujian Goodness of Fit

## Sumber: Hasil Output PLS
Berdasarkan nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar = 0,803 atau 80 persen. Hal ini dapat diartikan bahwa model dapat menjelaskan fenomena kinerja manajerial pada pada Kredit Plus Kantor cabang Palangka  Rayadikaitkan  dengan  variabel  TQM  dan  reward  sebesar  80  persen,  sisanya  20  persen dijelaskan oleh error dan variabel lain yang belum terdapat dalam model. Dari pengujian ini model dapat  dikatakan  baik  atau  model  dikatakan  memiliki  nilai  estimasi  yang  baik.  Setelah  pengujian
goodness of fit ini model dapat digunakan untuk pengujian hipotesis.
Selengkapnya  pada  tabel  berikut  akan  ditampilkan  hasil  pengujian  hubungan  antar  variabel  dan hipotesis yang terkait hubungan tersebut.

## Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis
Sumber: Hasil Output PLS
Pada  Tabel  diatas  terlihat  bahwa  semua  hipotesis  dapat  dibuktikan  secara  empiris  (diterima). Berdasarkan apa yang disajikan tabel serta gambar tersebut maka dapat dilakukan analisis terhadap hipotesis penelitian. Hasil pengujian hipotesis pengaruh langsung dapat dijelaskan sebagai berikut.

## H1: TQM berpengaruh terhadap kinerja manajerial
Hasil  pengujian pengaruh TQM  akan  meningkatkan kinerja  manajerial  dapat  dibuktikan  dengan melihat nilai estimate koefisien jalur sebesar 0,296 dengan nilai titik kritis (t-statistik) sebesar 2,811 (>1,96)  atau  P value 0,005  lebih  kecil  dari  α  =  0,05  yang  berarti signifikan .  Hasil  pengujian menunjukkan  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis  yang  menyatakan semakin baik TQM akan meningkatkan kinerja manajerialpegawai. Nilai koefisien jalur positif, berarti hubungan antara TQMdengan kinerja manajerial pegawai memiliki hubungan yang searah. Hubungan searah berarti jika TQM meningkat maka kinerja manajerial pegawai juga akan meningkat.

## H2: Reward berpengaruh terhadap kinerja manajerial
Hasil  pengujian  pengaruh  Reward  terhadap  kinerja  manajerial  pegawai  dapat  dibuktikan dengan  melihat  nilai  estimate  koefisien  jalur  sebesar  0,650  dengan  nilai  titik  kritis  (t-statistik) sebesar7,207  (>1,96)  dan  P value 0,000  lebih  besar  dari  α  =  0,05  yang  berarti  signifikan.  Hasil pengujian  menunjuk  kan  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis  yang menyatakan  semakin  baik  Reward  akan  meningkatkan  kinerja  manajerial  pegawai.  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  peningkatan  terhadap  Reward  pegawai  dapat  meningkatkan  kinerja manajerial pegawai.

## Kesimpulan Dan Saran
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu total quality management dan  reward  terhadap  variabel  dependen  yaitu  kinerja  manajerial,  Responden  dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan Kredit Plus Finance Kantor Cabang Palangka Raya berjumlah 58 orang yang mencakup tingkat manajer dan para karyawan. Berdasarkan pada data yang telah dikumpulkan dan pengujian yang telah dilakukan terhadap permasalahan dengan menggunakan metode analisis SmartPLS, maka dapat diambil kesimpulan:
a. Total Quality Management berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja manajerial.
b.  Reward berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja manajerial.
Berdasarkan temuan penelitian di atas, maka dapat dikemukan saran-saran sebagai berikut;
a. Total Quality Management dan reward Kredit Plus Cabang Palangka Raya perlu ditingkatkan agar berdampak pada peningkatan kinerja manajerial.
b. Kredit Plus Cabang Palangka Raya perlu memprioritaskan TQM dan reward yang terkait dengan tanggung jawab. Pertama, menumbuhkan rasa tanggung jawab pada setiap diri karyawan dengan memberikan  kepercayaan  dan  memberikan  kesempatan  ataupun  diajak  bersama-sama  untuk memikirkan  hal-hal  yang  berkenaan  dengan  pekerjaan,  misalnya  bersama-sama  bertanggung jawab terhadap mutu output ataup roduk. Kedua, memberikan kemandirian bagi karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai target waktu yang ditentukan.
c. Penelitian  selanjutnya diharapkan dapat  menambah  jumlah  sampel penelitian  serta  memperluas wilayah sampel penelitian, bukanhanya di Kredit Plus Cabang Palangka Raya saja tetapi juga di kota-kotalainnya, sehingga dapat diperoleh hasil penelitian dengan tingkat generalisasi yang lebih tinggi.
d. Penelitian selanjutnya hendaknya memperluas obyek penelitian, tidak hanya pada perusahaan jasa tetapi juga pada industri lain seperti industri manufaktur, BUMN, maupun instansi pemerintahan sehingga permasalahan dapat di generalisasi.
e. Perludilakukan  pengembangan  instrumen  penelitian,  yaitu  disesuaikan  dengan  kondisi  dan lingkungan dari obyek yang akan diteliti seiring dengan perubahan dan perkembangan peradaban.

## DAFTAR PUSTAKA
Angelina,  Rian  (2012)  “ Effect  Of  Total  Quality  Management,  Reward  Systems  And  Organization Commitment To Managerial Performance In Hospital In Pekanbaru”, Jurnal FE Universitas Riau.
Gasperz, Vincent. 2011 “Total Quality Management”, Gramedia Pustaka Umum, Jakarta. Ghozali, Imam. (2018) “ Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Badan Hapsari, Yan, “Analisis Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan”, Tesis Universitas Diponegoro. Hastuti, Sri dan Luky Wijayanti. (2019) “Kinerja Manajerial: Hasil Kerjasama Tim dan Perbaikan Berkesinambungan” Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis Vol.9 No. 1 Maret. Indriantoro,  Nur  dan  Bambang  Supomo.  (2012) “Metodologi  Penelitian  Bisnis” ,  edisi  pertama, Penerbit BPFE Yogyakarta. Ismunawan. (2010) “ Penerapan Penilaian Kinerja dan Sistem Pengukuran”, Jurnal GRADUASI Vol. 24 .
Chyntia,  Kumentas,  N.(2013) “Pengaruh  TQM,  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial PT. Pos Indonesia” , Jurnal EMBA Vol.1 No.3 , Hal. 796-805. Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. (2005) “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Reward dan  Profit  Center  terhadap  Hubungan  Antara  Total  Quality  Management  dengan  Kinerja Manajerial” , Jurnal SNA VIII, Solo. Milgrom, P. and J. Roberts. (2000) “The Economics of Modern Manufacturing: Technology, Strategy, and Organization,” The American Economic Review  511-528. Muljani,  Ninuk.  (2012) “Kompensasi  sebagai  Motivator  untuk  Meningkatkan Kinerja  Karyawan” , Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 4, No. 2, 108 – 122. Mulyadi dan  Johny  Setyawan.  (2011) “Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan” . Edisi 2, Jakarta: Salemba Empat. Narsa, I Made & Rani Dwi Yuniawati. (2013) “Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Manajement dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem  Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial ”. Jurnal Akuntansi Keuangan Vol. 5 No.1.
Nasution, M. Nur. (2015) “Manajemen Mutu Terpadu” . Jakarta: Ghalia Indonesia. Natha,  Ketut  Suardhika.  (2018) “Total  Quality  Management  sebagai  Perangkat  Manajemen  Baru untuk Optimisasi”, Jurnal Buletin Studi Ekonomi Volume 13 Nomor 1 . Prawirosentono,  S.  (2014)  “ Filosofi  Baru  Tentang  Manajemen  Mutu  Terpadu,  Total  Quality Management  Abad  21  Studi  Kasus  dan  Analisis  Kiat  Membangun  Bisnis  Kompetitif Bernuansa "Market Leader"”. Bumi Aksara, Jakarta. Purwanto, Andie Tri (2012) “TQM dan TQME”, Artikel Ilmiah LTS Consulting. Putro, Suryati Eko(2010) “ Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja  Manajerial dengan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel  Moderasi” , Jurnal Media Mahardhika Vol 8 No 3.
Rahman,  Syaiful,  H.  Muhammad  Nasir  dan  Hj.  Rr  Sri  Handayani.  (2017) “Pengaruh  Sistem Pengukuran  Kinerja  terhadap  Kejelasan  Peran,  Pemberdayaan  Psikologis  dan  Kinerja Manajerial ”, Jurnal SNA X.
Schuler, R.S., dan S.E. Jackson. (1999) “ Manajemen Sumber Daya Manusia: Menghadapi Abad Ke- 21” , Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Samuel, Hatane. (2013) “ Penerapan Total Quality Management Suatu Evaluasi Melalui  Karakteristik Kerja ” Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 5, No. 1 : 72 – 84. Simamora, Henry. (2014) “Manajemen Sumber Daya Manusia”, STIE YKPN, Yogyakarta.
Suprantiningrum, Rr dan Zulaikha (2013) “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel Moderating”, Jurnal SNA VI. Sutanto, Cindy Novita, “Evaluasi Persepsi Karyawan tentang Kualitas Produk dan Program Jaminan Kualitas”, Tesis Universitas Diponegoro, 2017. Tjiptono,  Fandi  dan  Anastasia  Diana,  “ Total  Quality  Management” ,  Edisi  Revisi,  Penerbit  Andi, Yogyakarta, 2011. Widarsono,  Agus.  (2017) “Pengaruh  Kualitas  Informasi  Manajemen  terhadap Kinerja  Manajerial (Survey Pada Perusahaan Go-Publik Di Jawa Barat)” Jurnal Akuntansi Fe Unsil, Vol. 2, No. 2.
Wijayanti, Elly. (2019) “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Pengukuran Penghargaan terhadap Keefektifan Penerapan Teknik TQM” , Jurnal FE UPN Veteran.