## Tindak Tutur Ekspresif terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang
Sri Puji Astuti
Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro sripujiastuti0116@gmail.com

## Abstract
Hospital service satisfaction is a dream for all patients, patient families, and visitors  of the hospital. The reality in the place shows that there are patients, patient families, and visitors who  are  satisfied  with  the  hospital  services  and  some  are  not.  Based  on  the  facts  in  this paper is discussed what the functions of expressive speech acts of health services at Sultan Agung  Islamic  Hospital  Semarang.  This  research  data  was  the  fragment  of  discourse containing  expressive  speech  act  of  patient  or  patient's  family,  and  the  visitors  in  health service review Sultan Agung Islamic Hospital Semarang through facebook. Collecting data is done by using observation method. Data were analyzed by using pagmatic theory. The results of research showed that the function of expressive speech act used by the author of reviewing Sultan Agung Islamic Hospital Semarang, there are four kinds. Those are saying thank you, criticizing, complaining, and praising.
Keywords: review, expressive speech act, health service, and hospital

## Intisari
Kepuasan  pelayanan  di  rumah  sakit  merupakan  dambaan  bagi  semua  pasien,  keluarga pasien, maupun pengunjung rumah sakit. Kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa ada pasien,  keluarga pasien, dan pengunjung yang puas dengan pelayanan rumah sakit dan ada yang  tidak.  Berdasarkan  kenyataan  tersebut  dalam  makalah  ini  dibahas  apa  saja  fungsi tindak  tutur  ekspresif  terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung Semarang.  Data  penelitian  ini  berupa  penggalan  wacana    yang  mengandung  tindak  tutur ekspresif  pasien  atau  keluarga  pasien,  dan  penunjung    yang  terdapat  dalam  ulasan pelayanan  kesehatan  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang  melalui facebook . Pengumpulan data dilakukan dengan metode simak. Data dianalisis dengan menggunakan teori  pagmatik.  Hasil  penelitian  menunjukkan    bahwa  fungsi  tindak  tutur  ekspresif  yang digunakan  oleh  penulis  ulasan  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang  ada  empat macam yaitu mengucapkan terima kasih, mengkritik, mengeluh, dan memuji.
Kata Kunci: ulasan, tindak tutur ekspresif, pelayanan kesehatan,  dan  rumah sakit

## Pendahuluan
Rumah sakit adalah salah satu bentuk organisasi pelayanan kesehatan. Semua orang  selalu mendambakan  pelayanan  yang  baik  dan  memuaskan.  Kepuasan  pelayanan  tidak  hanya ditentukan  oleh  kelengkapan  fasilitas,  tetapi  juga  sikap  layanan  sumber  daya  manusia terhadap  pasien.  Menurut  Utama  (2003)  pasien  menginginkan  fasilitas  yang  baik  dari rumah  sakit,  keramahan  pihak  rumah  sakit,  serta  ketanggapan,  kemampuan,  dan kesungguhan  para  petugas  rumah  sakit.    Dengan  demikian,  pihak  rumah  sakit  dituntut untuk  selalu  berusaha  meningkatkan  layanan  kepada  pasien.  Kepuasan  pelayanan  pasien, keluarga  pasien,  dan  pengunjung    lainnya  merupakan  hal  yang  penting  bagi keberlangsungan rumah sakit karena akan berdampak pada banyaknya kunjungan pasien di rumah  sakit  tersebut.  Sejalan  dengan  Utama,  Puspitasari  (2011)  berpendapat  bahwa bentuk  layanan  jasa  rumah  sakit  antara  lain  mampu  menangani  penyakit  yang  diderita pasien,  keramahan  kesiagapan  para  dokter,  perawat  maupun  karyawan  sehingga diharapkan akan terbentuk kepuasan dan loyalitas pada pengguna jasa rumah sakit.
Namun,    kenyataan  di  lapangan  tidak  semua  pasien  merasakan  pelayanan  seperti yang  diharapkan.  Pasien  (P)  atau  keluarga  pasien  (KP)  bisanyanya  diberi  kesempatan untuk  menyampaikan  ulasan  atau  kritik  dan  saran  terhadap  rumah  sakit  (RS).  Untuk menyampaikan  ulasan  tersebut  bahasa  berperan  penting  untuk  mengungkapkan  sesuatu yang dirasakan. Berdasarkan kenyataan tersebut dalam makalah ini dibahas apa saja fungsi tindak tutur ekspresif tuturan  pasien atau keluarga pasien  terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.
Searle  (dalam  Wiyana  dan  Rohmadi,    2011:21)  berpendapat  bahwa  secara pragmatis setidaknya ada tiga macam tindakan yang dapat diwujudkan oleh penutur, yaitu tindak  lokusi,  tindak  ilokusi  dan  tindak  perlokusi.  Lebih  lanjut  dijelaskan  bahwa  tindak tutur ilokusi adalah tidak tutur untuk menyatakan sesuatu.  Tindak tutur ilokusi tidak hanya digunakan untuk mengatakan atau menginformasikan sesuatu tetapi juga untuk melakukan sesuatu.  Sedangksn  tindak  tutur  perlokusi  adalah  tidak  tutur  yang  pengutaraannya dimaksudkan untuk mempengaruhi mitra tutur.
Searle  (dalam  Nadar,  2009:  16)  menyatakan  bahwa  tindak  tutur  ilokusi  yang merupakan bagian sentral dalam kajian tindak tutur dibagi menjadi lima yaitu representatif, direktif,  komisif,  ekspresif,  dan  deklaratif.  Jadi,  tidak  tutur    ekspresif  merupakan  bagian dari tindak tutur ilokusi
Tindak  tutur  ekspresif  atau  evaluatif  adalah  tindak  tutur  yang  dimaksudkan penuturnya agar ujarannya diartikan sebagai evaluasi tentang hal yang disebutkan di dalam tuturan  itu  (  Rustono  200:26).  Yang  termasuk  dalam  jenis  tindak  tutur  ekspresif  adalah memuji, mengucapkan terima kasih, mengritik, mengeluh, meminta maaf, dan sebagainya. Adapun  fungsi  fungsi  pragmatis  ekspresif  adalah  fungsi  yang  diacu  oleh  maksud  tuturan yang  dalam  pemakainannya  untuk  menyatakan  penilaian.  Dalam  hal  ini  penutur menyatakan penilaian atas hal yang dituturkannya (Rustono, 2000:106)

## Metode Penelitian
Data  penelitian  ini  berupa  penggalan  wacana  yang  mengandung    tindak  tutur ekspresif  pasien  atau  keluarga  pasien  yang  terdapat  dalam  ulasan  pelayanan  kesehatan Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang.  Sumber  data  diperoleh  dari  ulasan  yang terdapat  dalam facebook .  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyimak    tuturan  yang terdapat dalam facebook . Data dianalisis dengan menggunakan teori pagmatik.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian fungsi tuturan ekspresif terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang adalah sebagai berikut.

## 1.  Mengucapkan terima kasih
(1) KP : Terimakasih RSI Sultan Agung, kemarin ayah saya katerisasi jantung dan di rawat inap di kelas 1 sesuai bpjs yg dimiliki, tapi walaupun pakai bpjs tidak  ada  perbedaan  pelayanan  dengan  pasien  umum.  Karena  kebetulan sebelah  ayah  saya  pasien  umum.  Dan  memang  tidak  ada  biaya  tambahan sama sekali. Perawat di poli jantung juga sangad kooperatif, teruma mbak mbak perawatnya. Terimakasih (8 Mei 2017)
(2)  P : Saya pasien Dr...,sudah 3kali dlm 7tahun ini saya menjadi pasiennya,yg terakhir  ini  saya  sudah  1,5  th.perkembangan  kesehatan  saya  sangat baik.saya sangat berterimakasih atas pelayanan yang begitu baik walaupun saya non muslim tp tidak ada perbedaan dalam melayani pasien.sekali lagi terimakasih RSISA Semarang semoga makin baik dan makin berkualitas.
(3) KP :  Terima  kasih  untuk  para  perawat  yg  sdh  merawat  ibuq  dg  baik.terima kasih untuk Dr. . . .matur nuwun geh pak (9 Mei 2017)
(4)  KP :  Rabu..  3  april  2017...ayah  ku  sucipto  61  th..  Masuk  rs  sultan  Agung smg... Sy ucapkan banyak terimakasih... Karena pelayanan yg sangat baik d berikan untuk ayah saya.... Meski ayah tak mampu d selamatkan.. Krna kondisinya  yg  sudah  tak  baik....  Dr  rumah  sakit  sebelum  nya..  Tp  saya sangat puas... Dengan pelayanan anda.. Pelayanan yg sangat memuaskan... Trimakasih..... (5 Mei 2017)
Dalam contoh (1) ucapan terima kasih disampaikan oleh anak pasien karena pihak rumah sakit    telah  memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap  ayahnya  meskipun  pasien menggunakan  BPJS.  Dalam  contoh  (1)  dijelaskan  tidak  ada  perbedaan  pelayanan  antara pasien  BPJS  dengan  pasien  umum.  Hal  ini  ditekankan  oleh  penutur  karena  kebanyakan orang  menganggap bahwa pelayanan terhadap pasien BPJS dan umum  dibedakan. Akan tetapi  ternyata  pelayanan  yang  diberikan  sama  karena  kebetulan  pasien  yang  berada  di sebelah ayahnya  adalah pasien umum. Penutur juga menjelaskan bahwa pasien BPJS yang masuk  sesuai  kelas  tidak  ada  biaya  tambahan.  Dengan  tuturan  keluarga  pasien  ini diharapkan dapat menyakinkan calon pasien lainnya agar berobat ke rumah sakit tersebut karena  semua  pasien  diperlakukan  sama  baiknya.  Begitu  pula  dalam  contoh  (2)  pasien merasa  puas  dengan  pelayanan  rumah  sakit.  Pelayanan  rumah  sakit  ini  di  samping  tidak membedakan  pasien    BPJS  atau  pasien  umum,  pelayanan  di  rumah  sakit  ini  juga memperlakukan  pasien  dengan  cara  yang  sama.  Hal  tersebut  diungkapkan  oleh  pasien dalam  contoh  (2).  Meskipun  pasien  dalam  contoh  (2)  nonmuslim,    pelayanannya  tetap memuaskan. Jadi, dalam melayani pasien siapa pun akan dilayani dengan baik.
Dalam contoh (3) ucapan terima kasih juga disampaikan oleh keluarga  pasien yang telah  dirawat  dengan  baik.  keluarga    pasien  juga  menyebut  nama  dokter  yang  telah mengobati pasien. Dengan penyebutan nama dokter tersebut diharapkan calon pasien yang lain lebih percaya dengan dokter  tersebut.
Dalam  contoh  (4)  ucapan  terima  kasih  juga  disampaikan  pada  pihak  rumah  sakit yang    telah  memberikan  pelayanan  kepada  pasien  dalam  hal  ini  ayah  penulis  ulasan. Meskipun ayahnya tidak bisa diselamatkan penulis merasa puas dengan pelayanan rumah sakit.  Hal  ini  disampaikan  karena  kenyataan  di  lapangan  kadang-kadang  ada  keluarga
pasien      yang  trauma  dengan  rumah  sakit  karena  kematian  keluarga.  Dalam  contoh  (4) keluarga  pasien  justru  mengucapkan  terima  kasih  terhadap  pelayanan  yang  memuaskan. Ulasan seperti ini akan menambah nilai positif bagi rumah sakit yang bersangkutan.
Pihak rumah sakit selalu memberikan respon positif terhadap ulasan yang diberikan oleh  pasien,  keluarga  pasien.  Respon  yang  diberkan  pihak  rumah  sakit  biasanya  berupa ucapan terima kasih seperti pada contoh berikut ini.
(5) KP  : Saya an. Mertua BP. ...,  ucapkan makasih banyak ntuk para Dokter dan
Perawatnya..  RSI.  SULTAN  AGUNG  SMG  Sekarang  mertua  laki2  saya seneng pakai banget dah dpt melihat lagi, tinggal tunggu yg sebelah kiri (8 Juni 2017)
RS :Subhanallah  Bapak  ...  terimakasih  atas  apresiasinya  dalam  pelayanan kesehatan di RSI Sultan Agung. Semoga menambah semangat kami untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. salam sehat selalu.. (12 Juni 2017)
2. Mengkritik
(6 ) P : Lebih di tingkatkan untuk pelayanan publik...
Dan dalam pengurusan administrasinya kurang cepat (menunggu terlalu lama) (6 Februari 2017)
RS :  Assalamu'alaikum  warahmatullahi  wabarakatuh  ...  terimakasih  atas reviewnya  dalam  pelayanan  kesehatan  di  RSI  Sultan  Agung.  Berkaitan dengan  ulasan  Anda  mengenai  pelayanan  publik,  bisakah  kami mendapatkan  keterangan  yang  rinci  tentang  hal  tersebut.  Boleh disampaikan ke email kami di humas@rsisultanagung.co.id atau melalui pesan  pribadi  dalam  facebook  ini.  Demikian...  sekali  lagi  kami  ucapkan terimakasih  dan  juga  bisakah  kami  diberi  no  Handhphone  yang  dapat kami  hubungi  agar dapat  melakukan klarifikasi ? salam sehat  selalu  (23 Februari )
Pelayanan  administrasi  merupakan  hal  yang  tidak    kalah  penting  karena  proses administrasi ini juga sangat menentukan kepuasan pelayanan. Dalam contoh (6) pelayanan administratif  di  rumah  sakit  Sultan  Agung  Semarang  mendapat  kritikan  dianggap  terlalu lama  oleh  pasien.  Di  samping  itu  pasien  juga  menginginkan  agar  pelayanan  publik
ditingkatkan.  Sayangnya  pasien  tidak  menyebut  pelayanan  yang  mana  yang  harus ditingkatkan  sehingga  pihak  rumah  sakit  minta  penjelasan  lebih  lanjut  yang  bisa disampaikan melalui email agar dapat klarifikasi. Terbukanya pihak rumah sakit terhadap ulasan  yang  diberikan  pasien  ini  diharapkan  orang  semakin  yakin  dengan  usaha  rumah sakit dalam melayani pasien ke arah pelayanan prima.
Contoh berikut ini juga meupakan kritikan keluarga pasien
(7) KP :  Alhamdulillah  sore  ini  ibuk  saya  sdh  boleh  pulang.terima  kasih  atas perawatany.tp ada satu hal yng agak krng enak bagi saya.. bagian gizi klo masak  diicip2  apa  tdk  ya..soale  2x  menemui  lauk  yng  asiny  ...apa  lagi sore  ini lauk tahu  asiiiin buangett! mohon  maaf sekedar  masukan aja (2 Juli 2017)
RS  : Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh yang kami hormati Ibu ...,  terimakasih  atas  review  bintang  4  nya.  Semoga  menambah  semangat kami  untuk  tetap  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  pasien.  Mengenai masukan  tentang  masakan  akan  kami  sampaikan  ke  pihak  terkait  agar segera melakukanperbaikan. salam sehat selalu..
Agar  pasien  merasa  puas  dengan  pelayanan  rumah  sakit  memang  dibutuhkan  pelayanan prima di segala sisi. Keluarga pasien dalam contoh (7) mengkritisi tentang masakan yang disajikan  pihak  rumah  sakit  kepada  paasien.  Kritikan  tersebut  ditujukan  pada  bagian  gizi karena  masakan  yang  disajikan  terlalu  asin.  Kritikan  ini  pun  mendapat  tanggapan  dari pihak rumah sakit dan pihak rumah sakit akan menyampaikan kritikan tersebut pada pihak terkait  dalam  hal  ini  ahli  gizinya.  Tanggapan  tersebut  menunjukkan  bahwa  pihak  rumah sakit selalu memperhatikan sekaligus akan menindaklanjuti ketidak puasan pasien terhadap apa  yang  dirasakan  pasien  maupun  keluarga  pasien.  Dengan  demikian,  diharapkan kepuasan pengguna rumah sakit  akan tetap terjaga. Hal tersebut juga dapat dilihat dalam contoh berikut ini
(8) KP : Perlu ditingkatkan lagi (18 April 2017)
RS  :Ahamdulillah  terimakasih  atas  review  bintang  3  nya  mas  ....Kalau memang  ada  yang  perlu  ditingkatkan,  kami  mohon  bantuan  nya  hal  apa
saja yang perlu kami perbaiki. Mengingat ini untuk kepentingan bersama. Salam sukses dan sehat selalu.. (20 April 2017)
Keseriusan  tanggapan  rumah  sakit  terhadap  ulasan  yang  diberikan  pasien  atau  keluaga pasien  mengisyaratkan  bahwa  pihak  rumah  sakit  bersungguh-sungguh  ingin  melayani masyarakat sebaik mungkin.

## 3. Mengeluh
(9) KP :  Kalo  mau  keluar  jl.raya  nyebrang  susah..harusnya  pihak  RS  ngasih petugas  untuk  bantu  pengunjung  yg  mau  keluar  ke  jalan  raya  ..baik langsung kekiri atau mau nyebrang menuju jln.tol ....yg sy alami kemarin susah.  Mau  keluar  jalan  raya  ..apa  lagi  mau  nyebrang.gak  ada petugasnya... (16 Mei 2017)
RS  :  Assalamu'alaikum  warahmatullahi  wabarakatuh....  terimakasih  atas kepercayaan  dan  apresiasinya  dalam  pelayanan  di  RSI  Sultan  Agung. Kami  juga  berterimakasih  atas  masukannya  tentang  pelayanan  parkir pengunjung.  Insya  Allah  masukan  akan  kami  sampaikan  ke  jajaran manajemen  agar  kami  bisa  melakukan  perbaikan.  Demikian  ...  salam sehat selalu..
Tindak  tutur  ekspresif  mengeluh  juga  ditemukan  dalam  ulasan  rumah  sakit  Islam  Sultan Agung. Keluhan (9) disampaikan pengunjung rumah sakit mengenai tidak adanya petugas yang membantu pengunjung untuk menyeberang. Keluhan ini juga diberi tanggapan positif oleh  pihak  rumah  sakit.    Keberadaan  petugas  sebetulnya  sangat  dibutuhkan  mengingat lokasi  Rumah  Sakit  Islam  Sutan  Agung  Semarang  berada    di  wilayah  pantura  yang  lalu lintasnya  sangat  ramai.  Dengan  adanya  keluhan  ini  diharapkan  ada  tindakan  lebih  lanjut demi kenyamanan pengunjung.
(10) KP  :  saya  rasa  untuk  pelayananya  baik,tapi  untuk  ruangan  kok  panas  bnget padahal saya lihat ad ACnya khususnya ruangan BAITUNNISA 1 lantai 3 dan  kebetulan  anak  saya  mondok  di  ruangan  itu,semoga  saja  untuk ruangan lain tidak sama...
RS  :Assalamu'alaikum  warahmatullahi  wabarakatuh..terimakasih  ...  atas apresiasinya dan reviewnya. berkaitan dengan masukan Anda tentang AC
di ruang Baitun Nisa insya Allah akan kami tindak lanjuti. Hanya bolehkah kami  meminta  nama  putranya  dan  nomer  Handhphone  Bapak  ?  Silahkan kami  di  DM  saja  dalam  halaman  facebook  ini.  Terimakasih.  ( 25  Maret 2017 )
Dalam  contoh  (10)  keluarga  pasien  mengeluh  tentang  kondisi    ruangan  yang  panas meskipun sudah ada AC-nya yaitu ruangan BAITUNNISA 1 lantai 3. Meskipun demikian, ayah  pasien  mengharapkan  agar  ruangan  lain  tidak  sama  panasnya.  Keluhan  ini  juga mendapat  tanggapan  yang  positif  dari  pihak  rumah  sakit.    Dengan  ulasan  ini  diharapkan pihak rumah sakit selalu mengecek fasilitas ruangan sebelum kamar digunakan pasien.
(11) KP : saya kecewa hari ini... saya kluarga psien rawat inap r.firdaus..kemarin akad rawat inap saya diinformasikan kalau pembayaran denda bpjs bisa dibayar  di  rumah  sakit  di  akhir  administrasi....tapi  siang  ini  jam  13.oo petugas  administrasi  menginfokan  kalau  saya  harus  ngurus  ke  kantor bpjs....  dan  tidak  ada  dispensasi  waktu  karena  besok  tanggal  merah �
Iya  sih  saya  yg  salah  karena  telat  mbayar  denda...tapi  kalau  info  dari awal pendaftaran gak keliru saya akan urus pagi tadi...setidaknya siang ini saya gak keburu.buru....#ibu2 soalnya � (16 Agustus)
RS  :Assalamu'alaikum  Warahmatullahi  Wabarakatuh  Saudara/i  H  Yu  Bin, terimakasih atas apresiasi bintang 2 nya dalam pelayanan kesehatan  di RSI  Sultan  Agung.  Atas  saran  dan  masukannya  dalam  pelayanan kesehatan  di  RSI  Sultan  Agung,  bolehkah  kami  meminta  identitas pasien  yang  bersangkutan  ?  Dirawat  di  ruang  mana  ?  Semoga  dengan kejelasan ini, memudahkan kami untuk cross check supaya penanganan komplain cepat terselesaikan. Salam sehat selalu. Bisa dikirimkan lebih lanjut via DM.
KP:    Terima  kasih  untuk  respon  komplain.nya  saya  beri  4  .  maaf  bila  saya juga salah
RS  :  Alhamdulillah  berarti  sudah  terselesaikan  ya  ....  Kami  juga  meminta maaf bilamana ada ketidaknyamanan dalam pelayanan kesehatan di RSI Sultan Agung. Terimakasih atas reviewnya
Kekecewaan  keluarga  pasien  dalam  ulasan  (11)  karena  informasi  yang  diberikan  pihak rumah sakit tentang pembayaran denda BPJS berubah. Pihak rumah sakit pun menanggapi dengan  cara  meminta  identitas  untuk  memudahkan    cross  check  supaya  penanganan komplain  cepat  terselesaikan.  Respon  rumah  sakit  juga  menghasilkan  reaksi  positif keluarga pasien yang akhirnya mengakui kesalahannya. Begitu pula pihak rumah sakit juga mohon maaf kepada keluarga pasien.

## 4. Memuji
(12) KP  :  Pelayanan  prima.  Ada  masjidnya  yang  bisa  dipakai  shalat  5  waktu berjamaah.  Tiap  ruangan  juga  ada  arah  kiblat,  sehingga  memudahkan untuk  yang  mau  shalat  di  ruangan.  Selalu  ada  ucapan  salam  dari  para karyawan. Ada doa bersama. Ada murattal di pagi hari yang menyejukkan. Istimewa (6 November 2016)
(13) KP  :  Bagus,  bersih,  ramah,  selalu  salam  masuk  ruangan  ataupun  ketemu sesama,  semua  ruangan  ada  arah  kiblat.  Kamar  mandi  tidak  berbau.  Ada doa  utk  pasien  yg  sangat  menyejukkan  dan  jga  sebagai  penyemangat  utk sembuh.(12 April 2017)
(14) KP  :  Alhamdulillah  ......RSI  layanannya  sungguh  baik....dan  bagi  warga Muslim  yg  sedang  sakit  kami  sarankan  berobat  di  RSI  ini,  disamping layanannya  memuaskan,  cara  penanganan  thd  pasien  pun  sangat provesional dan nuansa islami sangat terasa (20 April 2017)
(15) KP  :  Subhanallah.rmh  skt  Sultan  agung  Semarang.  Ternyata  sngt bagus'pelayanan  nya.  Dokter  spesialis  penyakit  dalam  nya.  Sngt  baik ramah.enak di ajak komunikasi. (15 Mei 2017)
Dalam  contoh  (12)  penulis    memberikan  pujian  terhadap  pelayanan  rumah  sakit  yang sudah  dianggap  prima.  Penulis  juga  memuji  fasilitas  ibadah  yang  disediakan    yaitu  ada masjidnya bisa untuk salat berjamaah, di setiap ruang ada petunjuk arah kiblat, ada ucapan
salam dari karyawan, doa bersama, dan murotal yang menyejukkan. Ulasan yang diberikan pasien ini memberi gambaran mengenai kelengkapan fasilitas yang disediakan rumah sakit yang  islami.  Dalam  contoh  (13)  penulis  juga  memuji  kamar  madi  bersih,  ruangan  yang bagus  dan  bersih.  Dalam  contoh  (14)    juga  dijelaskan  mengenai  pelayannya  profesional. Ulasan  ini  akan  menambah  nilai  positif  bagi  rumah  sakit.  Dalam  contoh  (15)  pujian diberikan  kepada  pelayanan  rumah  sakit  yang  dinilai  sangat  bagus.  Begitu  pula  dokter penyakit  dalamnya  ramah  dan  enak  diajak  komunikasi.  Komunikasi  antara  dokter  dan pasien  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelayanan.  Jika  komunikasi  antara  dokter dan  pasien  kurang  baik,  biasanya  pasien  akan    beralih  ke  dokter  lain  bahkan  memilih memeriksakan  diri  ke  rumah  sakit  lain.  Jadi,  pujiian  masyarakat  terhadap  Rumah  Sakit Islam  Sultan  Agung  ini  dapat  membangun  loyalitas  pasien  dan  dapat  dijadikan  sarana promosi untuk menarik calon pasien berobat ke rumah sakit tersebut.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disipulkan  bahwa  fungsi  tindak  tutur  ekspresif  yang digunakan  oleh  penulis  ulasan  Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang  ada  empat macam  yaitu  mengucapkan  terima  kasih,  mengkritik,  mengeluh,  dan  memuji.  Adapun tujuan  penulis  ulasan  adalah  mengharapkan  agar  rumah  sakit  ini  menjadi  lebih  baik  dan lebih maju.

## Daftar Pustaka
Nadar, F.X. 2009. Pragmatik dan Penelitian Pragmatik . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Puspitasari,  Mei  Gawati,  Mochamad  Edris.  2011.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Loyalitas  dengan  Mediasi  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  pada  Keluarga  Sehat Hospital Pati”. Analisis Manajemen Vol. 5 No. 2 (Desember 2011) halaman 49-62
Rustono.2000. Implikatur Tuturan Humor . Semarang:CV IKIP Semarang Press.
Utama, Agung. 2003. “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten” OPSI , Vol. 1, No. 2,
Desember 2003 halaman 96 – 110 .
http://staffnew.uny.ac.id/upload/197410142008121001/penelitian/Kualitas+Pelay anan+RS+Cakra+Husada.pdf .
Wijana, I Dewa Putu dan Mohammad Rohmadi. 2011. Analisis Wacana Pragmatik Kajian Teori dan analisis . Surakarta: Yuma Pustaka.