Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Dan Karakteristik Pasien Antenatal Care (ANC) Terhadap Minat Melahirkan Di RSAU Dr. Esnawan Antariksa Pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021
Githa Ayu Astarika 1 , Yuli Prapanca Satar 2 , Ahdun Trigono 2 Manajemen Administrasi Rumah Sakit dr.githaayu@gmail.com
Abstrak
Perawatan yang berkualitas tinggi sangat penting bagi ibu hamil dan bayinya di masa-masa kehamilan maupun saat persalinan. Meskipun akses rumah sakit, bidan, dan klinik bersalin telah tersebar  luas,  namun  angka  kematian  ibu  hamil  masih  belum  turun  secara  signifikan.  Tren penurunan jumlah pasien di RSAU dr. Esnawan Antariksa tidak lepas dari pengaruh masa pandemi Covid-19 sampai saat ini masih belum berakhir. Bauran pemasaran meliputi 7P yaitu produk, harga, tempat,  promosi,  orang,  proses  dan  bangunan  fisik.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui bagaimana  pengaruh  bauran  pemasaran  dan  karakteristik  pasien  terhadap  minat  untuk menggunakan  jasa  persalinan  di  RSAU  dr.  Esnawan  Antariksa  pada  pasien Antenatal  Care (ANC).Penelitian  ini  merupakan  studi  kuantitatif  dengan  design  cross  sectional.  Penelitian  ini dilakukan di RSAU dr. Esnawan Antariksa pada bulan Juli - Agustus 2021. Instrumen dipergunakan yaitu  berupa  kuisioner  yang  meliputi  pertanyaan  tertutup  dan  pertanyaan  skala  respon  dengan pasien memilih jawaban yang disediakan (memberi checklist ).Pada penelitian ini didapatkan 93% subyek  penelitian  berusia  20-35  tahun  dimana  56,1%  dari  subyek  penelitian  merupakan  lulusan pendidikan  tinggi.  Selain  itu,  56,1%  subyek  penelitian  tidak  memiliki  penghasilan  dengan  56,1% subyek  penelitian  mengaku  tidak  memiliki  pekerjaan.  Berdasarkan  paritas,  subyek  penelitian didominasi primigravida (45,6%). Selain itu, dari penelitian ini juga didapatkan proporsi terbesar bauran yang kurang baik dari bauran pemasaran produk (56,1%), harga (54,4%), promosi (59,6%), tempat (57,9%), orang (54,4%), proses (61,4%), dan bukti fisik (52,6%) dengan 54,4% subyek tidak berminat melahirkan di RSAU dr. Esnawan Antariksa. Dari analisis bivariat didapatkan hasil tidak didapatkan hubungan yang signifikan antara karakteristik subyek dengan minat melahirkan, namun didapatkan  hubungan  yang  signifikan  antara  bauran  pemasaran  produk,  harga,  orang,  tempat, proses, promosi, dan bukti fisik terhadap minat melahirkan. Berdasarkan analisis multivariat dengan pemodelan  regresi  logistik  terlihat  bahwa  variabel  yang  secara  signifikan  berhubungan  dengan minat  melahirkan  adalah  faktor  bauran  pemasaran  orang.Pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran produk, harga, orang, tempat, proses, promosi, dan bukti fisik terhadap minat melahirkan dengan faktor bauran pemasaran orang sebagai faktor yang paling berpengaruh terhadap minat melahirkan di RSAU dr. Esnawan Antariksa.

## Kata kunci : Bauran Pemasaran, Karakteristik pasien, Minat Melahirkan
The Effect of Marketing Mix Factors and Characteristics of Antenatal Care (ANC) Patients on Interest in Childbirth at RSAU Dr. Esnawan Antariksa During the Covid-19 Pandemic Period in 2021

## Abstract
High quality healthcare has always been the crucial concern for maternal and infant during pregnancy to giving birth period. Eventhough hospital and maternal care clinic have been outspreaded over numerous areas, the maternal death number remains unstoppable signifficantly. The decline in the number of patients at RSAU dr. Esnawan Antariksa cannot be separated from the impact of the ongoing Covid-19 outbreak. Marketing mix includes 7P (product, price, place, promotion, people, process, and physical evident). The aim of this study was to identify the relationship between marketing and
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
characteristics of antenatal care patients with tendency of using the giving birth service in the RSAU dr. Esnawan Antariksa.This study was a prospective quantitative study with cross sectional design. This study was conducted in RSAU dr. Esnawan Antariksa during July- August 2021. Instruments used in this study  were  questionnaires  including  closed  questions  and  response  scale.  In  this  study,  93%  of  the subjects were aged between 20 – 35 years old whereas 56.1% were well educated. Besides, majority of the  subjects  acclaimed  had  neither  income  nor  occupation.  Based  on  parity,  the  subjects  were predominated by primigravida 45.6%.Meanwhile, the largest composition of answers for marketing mix (56.1%), pricing (54.4%), promotion (59.6%), placing (57.9%), people (54.4%), process (61.4%), and physical evidence (52.6%) were generally not good with 54.4% of the subjects had no interest for giving birth in RSAU dr. Esnawan Antariksa. In this study, we found that there was no significant relationship between  patient  characteristics  and  tendency  of  giving  birth  but  there  was  significant  relationship between marketing, product, pricing, people, placing, process, promotion, and physical evidence  mix with tendency of giving birth. Based on the multivariate analysis with logistic regression model, we found that people marketing mix was significantly related with tendency of giving birth. Therefore, we concluded that there was significant relationship between marketing, product, pricing, people, placing, process, promotion, and physical evidence mix with tendency of giving birth with people marketing mix played the most important role for the tendency of giving birth.
Keywords : Marketing Mix, Patient Characteristics, Interest in Childbirth

## PENDAHULUAN
Perawatan  yang  berkualitas  tinggi sangat penting bagi ibu hamil dan bayinya di masa-masa kehamilan maupun saat persalinan.  Angka  kematian  Ibu  (AKI) merupakan  salah  satu  penanda  kesehatan nasional serta sasaran Sustainable Development  Goals (SGDs)  yang  ialah kelanjutan dari agenda Milenium Development Goals (MDGs). Hal tersebut dengan
peningkatan  hingga  239  per  100.  000 kelahiran hidup masih sangat besar dibanding dengan negara maju ialah AKI sebesar 12 per 100.000  kelahiran  hidup. 1 .  Salah  satu  negara berkembang  dengan  AKI  yang  masih  sangat besar  ialah  di  Indonesia  pada  tahun  2015 sebesar  359  per  100.  000  kelahiran  hidup perihal  ini  masih  jauh  dari  sasaran  SDGs. 2 . Faktor  penyebab  AKI  yaitu  salah  satunya adanya  faktor  langsung  yang  berhubungan dengan  masalah  medis,  pelayanan  kesehatan serta  dari  perilaku  ibu,  keluarga  dan masyarakat. Sedangkan faktor tidak langsung yaitu  meliputi  tingkat  pendidikan  dan  status serta peran ibu dalam keluarga. 3 . Rumah  Sakit  ialah  salah  satu  sektor unit  pelayanan  yang  perannya  sangat  vital bagi  kehidupan  masyarakat  dimana  rumah sakit  berperan  penting  demi  memenuhi kebutuhan  primer  masyarakat  yaitu  wajib tersedianya  fasilitas  yang  terbaik  secara kualitas maupun
kualitasnya. RSAU dr. Esnawan Antariksa ialah salah  satu  rumah  sakit  tipe  B  di  kawasan Jakarta Timur yang terletak dalam Kompleks Lanud  halim  Perdana  Kusuma  yang  sangat mudah  dijangkau  dengan  kendaraan  umum dan akses 24  jam  serta  letaknya  yang  strategis  dekat dengan  bandara  udara  militer  maupun  sipil. Menurut data rekam medik, RSAU dr. Esnawan Antariksa  mengalami  penurunan  kunjungan pasien kebidanan dan kandungan baik rawat inap maupun rawat jalan setiap bulannya dari data lima bulan terakhir serta pertahunnya.
Menurut Hartono (2010) menyebutkan  bahwa  strategi  pemasaran menjadi sebab menurunnya jumlah kunjungan, menggali pentingnya hal-hal yang mempengaruhi  sikap  memilih  layanan persalinan  di  rumah  sakit. 4 Hal  ini  sangat penting  karena  dapat  bermanfaat  dalam jangkauan  pasiennya,  kedepannya  dalam meningkatkan  fasilitas.  Philip  Kotler  dan Kevin Lane Keller (2012) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan keilmuan ataupun seni pemilihan, pertahanan ataupun daya tumbuh hubungan pelanggannya, sangat erat kaitannya  dengan  perilaku  pasien  dalam memanfaatkan  jasa  layanan  kesehatan. 5 Bauran pemasaran meliputi 7P yaitu produk, harga,  tempat,  promosi,  orang,  proses  dan bangunan  fisik. 6 .  Sehingga,  penelitian  ini dilakukan  dengan tujuan  untuk  mengetahui bagaimana pengaruh
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
bauran  pemasaran  dan  karakteristik  pasien terhadap  minat  untuk  menggunakan  jasa persalinan  di  RSAU  dr.  Esnawan  Antariksa pada pasien ANC.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  studi kuantitatif  dengan  design  cross  sectional. Penelitian ini dilakukan di RSAU dr. Esnawan Antariksa  pada  bulan  Juli-Agustus  2021. Instrumen  dipergunakan  yaitu  berupa kuisioner  yang  meliputi  pertanyaan  tertutup untuk bagian usia, tingkat pendidikan, status pekerjaan,  dan  tingkat  penghasilan  serta pertanyaan skala respon untuk variabel bebas yaitu produk, orang, tempat, proses, bangunan fisik,  harga,  promosi  serta  variabel  terikat yaitu minat melahirkan di RSAU dr. Esnawan Antariksa  dengan  pasien  memilih  jawaban yang disediakan (memberi checklist ).
Kemudian
dilakukan uji validitas menggunakan uji korelasi
kelamin.  Kemudian  dilanjutkan  dengan analisis  bivariat  menggunakan  uji  korelasi Pearson dan Spearman dan  dinyatakan bermakna  jika  didapatkan  nilai p ≤  0,05. Apabila hasil analisis bivariat didapatkan nilai signifikan  <  0,05  maka  variabel  tersebut termasuk dimasukkan dalam analisis multivariat dengan model regresi logistik dan dinyatakan bermakna jika didapatkan nilai p ≤ 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data karakteristik pasien dan distribusi  jawaban  responden  berdasarkan variabel penelitian dicantumkan dalam tabel 1 dan tabel 2.
Tabel  1.  Karakteristik  Dasar  Subyek Penelitian
Pearson dan   uji   reabilitas   menggunakan   uji Cronbach  Alpha dengan  SPSS  ver  20.  Jika diperoleh hasil sig (2 tailed) < α maka dapat dikatakan  butir  istrumen  tersebut  valid  dan jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,70  artinya variabel tersebut reliabel.
Teknik pengambilan sampel
responden  pada  poliklinik  kebidanan  dan kandungan diambil secara purposive sampling yaitu mencari sample yang memenuhi kriteria inklusi sesuai dengan tujuan penelitian sampai jumlah  sampel  yang  diperlukan  memenuhi syarat.  Berdasarkan  rumus  Lameshow didapatkan jumlah sampel minimal adalah 57 subyek.  Kriteria  inklusi  sampel  dalam penelitian  ini  yaitu  pasien  dalam  keadaan sadar  penuh  dan  mampu  berkomunikasi, pasien  rawat  jalan  baru  dan  lama  yang melakukan layanan rawat jalan ANC di RSAU dr.  Esnawan  Antariksa,    tidak  mengalami gangguan jiwa, bukan karyawan di di RSAU dr. Esnawan
Antariksa, bersedia mengisi kuesioner  dan  atau  di  wawancara,  dan  bisa membaca dan menulis. Subyek penelitian yang memenuhi  kriteria  inklusi  akan  dimintakan informed  consent dan  diminta  untuk  mengisi kuesioner  yang  telah  disiapkan  yang kemudian dikumpulkan kembali ke peneliti.
Analisis   univariat   pada   penelitian   ini dilakukan dengan membuat tabel dan distribusi
Klasifikasi Frekuensi  Presentase (%) Usia >35 tahun 4 7,0 20 s/d 35 tahun 53 93,0 Status Pendidikan Pendidikan  Tinggi (Diploma,  Sarjana, Pascasarjana) 32 56,1 Pendidikan Rendah (SD/sederajat SMP/ sederajat SMA/ sederajat) 25 43,9 Status Penghasilan ≥ Rp. 5.000.000 13 22,8 Rp. 3.000.000- Rp.5.000.000 12 21,1 Tidak berpenghasilan 32 56,1 Status Pekerjaan Tidak Bekerja 32 56,1 Bekerja 25 43,9 Status Paritas Primigravida 26 45,6 Second Gravida 21 36,8 Multigravida 6 10,5 Multigrandegravida  4 7,0
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
frekuensi dari masing-masing variabel Tabel
2.  Karakteristik distribusi jawaban
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
3 Juta – 5 Juta 7 (53,8) 6 (46,2) 0,741  0,804 > 5 Juta 4 (30,8) 9 (69,2) 0,286  2,109 Primigravida  12 (46,2) 14 (53,8) Secondgravi da 11 (52,4) 10 (47,6) 0,671  0,779 Multigravida  1 (16,7) 5 (83,3) 0,211  4,286 Multigrande gravida 2 (50,0) 2 (50,0) 0,886  0,857
Dari analisis bivariat tidak didapatkan hubungan yang signifikan antara karakteristik pasien yang meliputi usia, tingkat pendidikan, status  pekerjaan,  penghasilan,  dan  status kehamilan dengan minat melahirkan di  RSAU dr. Esnawan Antariksa (tabel 3).

## Tabel 3. Hubungan Karakteristik
Responden Terhadap Minat Melahirkan di RSAU dr.
Esnawan Antariksa
Berdasarkan  tabel  3  dapat  terlihat bahwa  sebagian  besar  kelompok  usia  >35 tahun  lebih  memiliki  minat  melahirkan  yang rendah  (75,0%)  jika  dibandingkan  dengan kelompok usia usia 20-35 tahun. Berdasarkan tingkat pendidikan, sebagian besar kelompok tingkat  pendidikan  tinggi  seperti  lulusan sarjana,  diploma,  dan  pascasarjana  memiliki minat  melahirkan  yang  rendah  (59,4%)  jika dibandingkan  dengan  tingkat  pendidikan rendah.  Sedangkan  pada  kelompok  subyek yang  bekerja  dan  berpenghasilan  >5  juta memiliki  minat  melahirkan  lebih  rendah dibandingkan  dengan  kelompok  subyek lainnya.  Berdasarkan  status  kehamilan,  ibu dengan multigravida memiliki minat melahirkan yang rendah (83,3%).
Pada  penelitian  ini  juga  dilakukan analisa  bivariat  untuk  melihat  adanya hubungan  bauran  pemasaran  produk,  harga, orang,  tempat,  proses,  promosi,  bukti  fisik terhadap  minat  melahirkan  di  RSAU  dr. Esnawan Antariksa (tabel 4).
Tabel  4.  Hubungan  Bauran  Pemasaran Produk,  Harga,  Orang,  Tempat,  Proses, Promosi,  Bukti  Fisik  Terhadap    Minat Melahirkan  Di  RSAU Dr
Esnawan Antariksa Variabel Minat Melahirkan Nilai- p OR Tinggi n (%) Renda h n (%) Bauran Pemasaran Produk Puas 16 (64,0) 9 (36,0)  0,018 Kuran g Puas 10 (31,3) 22 (68,8) 3,911 Bauran pemasaran Harga Klasifikasi N % Bauran Pemasaran Produk Puas 25 43,9 Kurang Puas 32 56,1 Bauran Pemasaran Harga Terjangkau 26 45,6 Kurang Terjangkau 31 54,4 Bauran Pemasaran Promosi Memadai 23 40,4 Kurang Memadai 34 59,6 Bauran Pemasaran Tempat Mudah 24 42,1 Sulit 33 57,9 Bauran Pemasaran Orang Baik 26 45,6 Kurang Baik 31 54,4 Bauran Pemasaran Proses Sesuai 22 38,6 Kurang Sesuai 35 61,4 Bauran Pemasaran Bukti Fisik Lengkap 27 47,4 Kurang Lengkap 30 52,6
Variabel Minat Melahirkan Nilai - p OR Tinggi n (%) Renda h n (%) 20 – 35 Tahun 25 (47,2) 28 (52,8) 0,617 > 35 Tahun 1 (25,0) 3 (75,0) 2,679 Tinggi 13 (40,6) 19 (59,4) 0,432 Rendah 13 (52,0) 12 (48,0) 0,632 Tidak Bekerja 16 (50,0) 16 (50,0) 0,593 Bekerja 10 (40,0) 15 (60,0) 1,500 Penghasilan Tidak Berpenghasi l an 16 (50,0) 16 (50,0)
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
Terjangka u 18 8 (30,8)  0,001
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
(69,2) Kurang Terjangkau 8 (25,8) 23 (74,2) 6,469 Bauran pemasaran Promosi Memadai 20 (80,7) 3 (13,0) < 0,0001 Kurang Memadai 6 (17,6) 28 (82,4) 31,111 Bauran Pemasaran Tempat Mudah 18 (75,0) 6 (25,0) < 0,0001 Sulit 8 (24,2) 25 (75,8) 9,375 Bauran Pemasaran Orang Baik 21 (80,8) 5 (19,2) < 0,0001 Kurang Baik 5 (16,1) 26 (83,9) 21,840

## Bauran Pemasaran Proses
Sesuai 20 (90,9) 2 (9,1) < 0,0001 Kurang Sesuai 6 (17,1) 29 (82,9) 48.33 3 Bauran Pemasaran Bukti Fisik Lengkap 19 (70,4) 8 (29,6)  0,001 Kurang Lengkap 7 (23,3) 23 (76,7) 7,804
Berdasarkan tabel 4, didapatkan bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara bauran  pemasaran  produk,  harga,  promosi, tempat,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik  dengan minat  melahirkan  di  RSAU  dr.  Esnawan Antariksa.  Produk  merupakan  segala  sesuatu yang ditawarkan pada pasar agar mendapatkan perhatian,dimiliki,digunakan  atau  dikonsumsi yang  meliputi  barang  secara  jasa,  fisik, kepribadian,  tempat,  organisasi  dan  gagasan. 7 Pada penelitian ini, responden menilai produk yang  ditawarkan  kurang  maksimal  hal  ini berarti pasien cenderung kurang puas terhadap produk yang ditawarkan sehingga menyebabkan  pasien  kurang  minat  dan berpindah  ke  pusat    pelayanan  kesehatan lainnya. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh 8 dimana hasilnya ada hubungan bauran  pemasaran  produk  dengan  minat pemanfaatan  persalinan  di  Rumah  Sakit Bersalin Asih.
Bauran  pemasaran  harga  merupakan sejumlah  uang  yang  harus  dibayarkan  pasien untuk  mendapatkan  produk  pelayanan  jasa yang diberikan. Pada penelitian ini didapatkan nilai OR sebesar 6,469 yang berarti responden dengan bauran pemasaran harga yang kurang terjangkau  memiliki  kecenderungan  untuk mempunyai  minat  melahirkan  yang  rendah lebih tinggi 6,469 kali dibandingkan responden dengan  bauran  pemasaran  harga  yang terjangkau  dengan  rentang  95%  CI  2,032 – 20,592.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
Pasien  menyatakan  tarif  di  RSAU  kurang terjangkau disebabkan asumsi peneliti responden  membandingkan  dengan  rumah sakit  yang  tipenya  tidak  sama  dimana  harga yang  ditawarkan  lebih  terjangkau.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  oleh 9 bahwa  ada hubungan antara harga dengan minat kembali pasien  rawat  inap  di  rumah  sakit  Tenriawaru Bone.  Penelitian  lainnya  oleh  Nurlia  (2011) bahwa  ada  hubungan  antara  harga  dengan keputusan  pasien  memilih  layanan  kesehatan di RS Islam Faisal Makassar. 10 Menurut 5 tempat  atau  lokasi merupakan  salah  satu  subomponen  dari bauran  pemasaran,  faktor  jarak  tempat tinggal akan mempengaruhi tingkat pemanfaatan  pelayanan  kesehata,  salah satunya  kemudahan  akses  transportasi umum  merupakan  komponen  penting  dari bauran  pemasaran  tempat.  Pada  penelitian ini,  didapatkan  bahwa  minat  melahirkan yang  rendah  lebih  tinggi  pada  proporsi bauran  tempat  yang  sulit  dijangkau  yaitu sebesar 75,8%.
Asumsi peneliti terdapat pasien yang menilai  akses  keluar  masuk  pasien  untuk
menemukan  transportasi  umum  yang  sulit karena jarak antara pos penjagaan dan rumah sakit  agak  jauh  dari  jalan  utama  sehingga harus  menunggu  transportasi  umum  yang cukup  lama.Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian oleh 11 bahwa  ada  hubungan  yang  signifikan antara tempat dengan pemanfaatan pelayanan rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara Manado. Hal ini juga sesuai dengan penelitian oleh 12 bahwa  ada  hubungan  bauran pemasaran  tempat  dengan  pemanfaatan pelayanan  rawat  inap  di  UPTD  Rumah  sakit Mata Provinsi Sulawesi Utara.
Promosi  merupakan  upaya  untuk menyampaikan pesan mengenai produk atau jasa, pengetahuan dan keyakinan sserta pesan mengingatkan  kepada  konsumen  untuk menggunakan jasa pelayanan dan memberikan respon yang dapat
mempengaruhi konsumen untuk beminat dan kembali menggunakan jasa
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
pelayanan  kesehatan.  Menurut  penelitian  ini didapatkan minat melahirkan yang rendah lebih tinggi  pada  proporsi  bauran  promosi  yang kurang memadai yaitu sebesar 82,4 % nilai OR sebesar  31,111  yang  berarti  responden kecenderungan  untuk  mempunyai  minat melahirkan  yang  rendah  lebih  tinggi  31  kali dengan  rentang  95%  CI  6,942 – 139,430. Meskipun  terletak  di  daerah  yang  strategis namun  dari  pihak  rumah  sakit  mengandalkan pasien rujukan dari BPJS dan papan nama serta informasi melalui mouth to mouth yang belum di lakukan evaluasi. Hal ini diperkuat dengan teori Notoatmodjo 13 bahwa  promosi  dalam pemasaran  rumah  sakit  tidak  hanya  melalui iklan,namun berupa pendidikan kesehatan agar dapat menggunakan produk secara tepat.
Bauran  pemasaran  orang  merupakan salah  satu  indikator  penting  peningkatan jumlah pasien di rumah sakit sebagai sumber daya manusia yang kaitannya erat dan saling menunjang. Berdasarkan hasil statistik dapat terlihat bahwa minat melahirkan yang rendah lebih tinggi pada proporsi bauran orang yang kurang  baik  yaitu  sebesar  83,9%.  Beberapa responden  menilai  bauran  pemasaran  orang dari  dokter  yang  memeriksa  pasien  dinilai masih  kurang  karena  terkait  lama  waktu tunggu  pasien yang melakukan pemeriksaan. Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  oleh 8 yang menunjukkkan  ada  hubungan  antara  bauran pemasaran  orang  dengan  minat  pemanaatan persalinan  oleh  ibu antenatal  care di  Rumah Sakit Bersalin Asih.
Proses menurut 5 salah satu indikator
minat  untuk  menggnakan  jasa  pelayanan persalinan.  Berdasarkan  hasil  analisa  dapat terlihat bahwa minat melahirkan yang rendah lebih  tinggi  pada  proporsi  bauran  bukti  fisik yang  kurang  lengkap  yaitu  sebesar  76,7%. Beberapa penilaian responden bahwa rumah sakit  belum  menerapkan  protokol  kesehatan COVID-19  yaitu physical  distancing serta  di ruangan  tunggu  depan  poli  tidak  disediakan alkohol  dan  tempat  cuci  tangan  untuk pencegahan  penularan  COVID-19.Menurut 5 kelengkapan  fasilitas  rumah  sakit  turut menentukan pasien dalam memilih pelayanan kesehatan  sehingga  rumah  sakit  sangat penting  untuk  memperhatikan  hal  tersebut dalam  menarik  minat  konsumennya.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  oleh 15 bahwa  ada hubungan  antara  fasilitas  fisik  rumah  sakit terhadap pemanfaatan layanan di rawat jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh 9 bahwa  ada hubungan  yang  bemakna  antara  bukti  fisik dengan  minat  kembali  pasien  RSUD Tenriawau.
Setelah  dilakukan  seleksi  analisis bivariat  dengan  nilai-p  <  0,25  yaitu  bauran pemasaran produk, bauran pemasaran harga, bauran pemasaran promosi, bauran pemasaran tempat, bauran pemasaran orang, bauran  pemasaran  proses,  dan  bauran pemasaran  bukti  fisik  kemudian  dilanjutkan dalam  analisis  multivariat  regresi  logistik ganda (tabel 5).
Tabel  5.  Model  akhir  Pengaruh  Bauran Pemasaran 7 P terhadap Minat Melahirkan di RSAU dr. Esnawan Antariksa
penting    yaitu    perpaduan    seluruh    kegiatan ataupun prosedur serta kondisi lain dilaksanakan  dengan  penyampaikan  pada pembelinya. Berdasarkan hasil statistik dapat terlihat bahwa minat melahirkan yang rendah lebih tinggi pada proporsi bauran proses yang kurang  sesuai  yaitu  sebesar  82,9%.  Respon dari  pertanyaan  yang  diberikan  pasien mengeluhkan  dokter  spesialis  kandungan yang masih belum sesuai waktu pelayanan dan perubahan  jadwal  praktek  dokter  yang mendadak  bisa  berubah.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh 14 bahwa  ada  hubungan  antara  bauran pemasaran  proses  dengan  minat  kembali pasien rawat RSIA Elim Makassar.
Bauran  pemasaran  bukti  fisik  yaitu fasilitas fisik yang dilihat dari persepsi
Variabel Nilai - p OR 95% CI Bauran Pemasaran Produk Puas 0,634 Kurang Puas 0,475 0,022 – 10,165 Bauran pemasaran Harga Terjangkau   0,664 Kurang Terjangkau 0,508 0,024 – 10,825 Bauran pemasaran Promosi Memadai    0,009 Kurang Memadai 61,535  2,782 – 1360,888 Bauran Pemasaran Tempat Mudah 0,478 Sulit 0,257 0,006 –
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia                                               E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 2, Oktober 2021                                                                                                           P-ISSN: 2865-6298
11,034 Bauran Pemasaran Orang Baik 0,026 Kurang 132,273  1,769 – 9888,713 Bauran Pemasaran Proses Sesuai 0,064  116,495  0,764 – 17756,250 Kurang Sesuai Bauran Pemasaran Bukti Fisik Lengkap 0,101 Kurang Lengkap 0,017 0,0001 – 2,218 Berdasarkan analisis multivariat dengan  pemodelan  regresi  logistik  terlihat bahwa  variabel  yang  paling  berpengaruh dalam minat melahirkan di RSAU dr. Esnawan Antariksa  adalah  faktor  bauran  pemasaran orang.

## SIMPULAN
Pada penelitian ini dapat disimpulkan terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara bauran  pemasaran  produk,  harga,  orang, tempat,  proses,  promosi,  dan  bukti  fisik terhadap  minat  melahirkan  dengan  faktor bauran pemasaran orang sebagai faktor yang paling berpengaruh terhadap minat melahirkan  di  RSAU  dr.  Esnawan  Antariksa. Bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan kuesioner  dengan  pertanyaan  terbuka  untuk menggali lebih dalam serta spesifik mengenai jawaban  responden,  meneliti  pada  populasi yang  lebih  besar  dan  menggunakan  pasien baru sebagai sampel penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
1. World Health Organization (WHO), UNICEF, UNFPA WB. Trends in maternal mortality 2010 - 2015, WHO. World Heal Organ . Published  online 2015:92. http://www.who.int/
reproductivehealth/publications/monitori ng
/maternal-mortality2015
2. Cherry K. Mother’s Day . Vol 33.; 2011. doi:10.7326/0003-4819-128-9- 199805010- 00016
3. Sholohah SA, Sulistyawati AI. Fokus Ekonomi. J Fokus Ekon . 2018;13(2):280-300.
4. Hartono J. Metodologi Penelitian Bisnis .  Edisi 6. (Yogyakarta:, BPFE., eds.).; 2010.
5. Kotler  K. Marketing  Management .  14  th. (Education P, ed.).; 2012.
6. Yuliantine T, Indasah I, Siyoto S. Analysis of Marketing Mix Characteristics of Marketing Factor 7P (Product, Price, Place, Promotion, People,  Process,  Physical  Building)  to Patient  Satisfaction  of  Inpatient  Patient Hospital  Muhammadiyah  Ahmad  Dahlan Kediri  City. J  Qual  Public  Heal .
2018;1(2):50-57.
doi:10.30994/jqph.v1i2.17
7. Sofjan A. Manajemen Pemasaran . Ed.1,Cet.7.
Divisi  Buku  Perguruan  Tinggi.  PT  Raja
Grafindo Persada. Jakarta; 2017.
8. Wiranti WR. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan  Minat  Pemanfaatan  Pelayanan Persalinan  Oleh  Ibu  Antenatal  Care  Di
Rumah Sakit Bersalin Asih. 2020;2.
9. Setiawan  A,  Hamzah  A.  Hubungan  Bauran Pemasaran  dengan  Minat  Kembali  Pasien Rawat  Inap  RSUD  Tenriawaru  Bone.
Published online 2012:1-14.
10. Nurlia  C,  Hamzah  A.  Hubungan  Bauran Pemasaran  Dengan  Keputusan  Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun 2011. 2012;1(1):15-21.
11. Wijaya W, Rumayar AA, Tucunan AAT, et al. Hubungan  Bauran  Pemasaran  Dengan Pemanfaatan  Pelayanan  Rawat  Inap  Di Rumah  Sakit  Bhayangkara  Manado. Published online 2016:1-9.
12. Tompodung VMA, Mandagi CKF, Kolibu FK, Kesehatan  F,  Universitas  M,  Ratulangi  S. Pelayanan Rawat Inap Di Uptd Rumah Sakit Mata  Provinsi  Sulawesi  Utara.  Published online 2017:1-6.
13. Notoatmodjo  S. Ilmu  Dan  Perilaku
Kesehatan . PT. Rineke Cipta, Jakarta; 2014.
14. Toding  E,  Palutturi  S.  Hubungan  Bauran Pemasaran  dengan  Minat  Kembali  Pasien Rawat  RSIA  Elim  Makassar.  Published online 2013:1-14. 15. Alamsyah. Faktor-faktor yang mempengaruhi pasien dalam pemanfaatan layanan  rawat  jalan  di  rumah  sakit Universitas Hasanuddin. 2017;549:40-42.