Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Penerapan Metode PIECES Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Telegram Sebagai Media Knowledge Sharing
Rini Fitriani * , Joy Nashar Utamajaya
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* rini_fitriani.18@stmik-borneo.ac.id, 2 Joy.nashar@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Koresponding: rini_fitriani.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022 ; Accepted 29-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Knowledge  sharing  memiliki peran penting  dalam  proses  belajar  siswa  dalam  berbagi pengetahuan  dengan sesama  teman  maupun dengan guru. Kini telah hadir fitur/aplikasi berbasis pesan teks/messenger yang membantu siswa dalam berbagi pengetahuan seperti telegram.  Namun  apakah  aplikasi telegram  dapat berjalan  secara  maksimal  dalam  proses  knowledge  sharing  atau tidak kita  belum mengetahuinya, untuk itu perlu dilakukan analisis terhadap kinerja telegram. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna telegram sebagai aplikasi untuk knowledge sharing. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna ini menggunakan metode PIECES. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Aplikasi Telegram mendapatkan nilai rata- rata 3,52  yang menunjukan bahwa pengguna sangat puas dalam menggunakan aplikasi telegram sebagai aplikasi knowledge sharing.
Kata Kunci : Aplikasi; Knowledge; PIECES; Sharing; Telegram

## Abstract
Knowledge sharing has an important role in the student learning process in sharing knowledge with fellow friends and with teachers. Now there is a text messaging/messenger-based feature/application that helps students share knowledge such as telegrams. But whether the telegram application can run optimally in the knowledge sharing process or not, we don't know yet, for that it is necessary to analyze the performance of telegram. The purpose of this study is to determine the level of satisfaction of users of Telegram as an application for knowledge sharing. The method used to measure the level of user satisfaction is using the PIECES method. The results of this study indicate that the Telegram application gets an average value of 3.52 which indicates that users are very satisfied in using the Telegram application as a knowledge sharing application.
Keywords: Applications; Knowledge; PIECES; Sharing; Telegram

## 1. PENDAHULUAN
Pada  perguruan  tinggi,  knowledge  sharing  memiliki  peran  penting  dalam  proses  belajar  siswa.  Knowledge  sharing merupakan aktivitas dalam bertukar pengetahuan berupa informasi, skill, dan keahlian dengan orang lain, teman, anggota keluarga,  dan  komunitas  pada  sebuah  organisasi. Knowledge  sendiri  merupakan  suatu  informasi  yang  di  pahami  atau disadari oleh seseorang, dimana informasi tersebut berasal dari pengalaman seseorang, baik pengalaman individu maupun kelompok.  Di Sekolah  siswa  dituntut untuk bisa mencari  pengetahuan sendiri  dari  berbagai sumber baik  melalui studi literatur, buku-buku maupun dari orang lain, karena pengetahuan mereka tidak cukup apabila mengandalkan pengetahuan dari guru saja. Berkembangnya teknologi telah mempengaruhi banyak aspek dalam kehidupan manusia. Tujuannya untuk mempermudah setiap aktvitas yang dilakukan oleh manusia, seperti kegiatan berkomunikasi dan bertukar pengetahuan dengan manusia lainnya[1].
Kini  banyak  berbagai  fitur/aplikasi  berbasis  pesan  teks/messenger  yang  dikembangkan  atau  diciptakan  untuk memperoleh sebuah pengetahuan atau berbagi pengetahuan seperti telegram[2]. Aplikasi telegram merupakan alat untuk berkomunikasi  dan  juga  dapat  menjadi  sebuah  alat  untuk  knowledge  sharing  sesama  pengguna  telegram  dengan  cara mengirimkan pesan teks/messenger, melakukan panggilan dan video call, dan juga bisa mengirimkan berbagai macam file  seperti  dokumen,  gambar,  suara  dan  video  baik  secara  pribadi  maupun  grup[3].  Pengiriman  pesan  pada  telegram menggunakan internet  yang jauh lebih murah dibanding  menggunakan layanan pesan teks.  Aplikasi  ini juga memiliki fitur ruang obrolan rahasia ( Secret Chat ), di mana pesan yang dikirim akan terenkripsi secara otomatis sehingga tidak ada pihak  ketiga  yang  bisa  membaca  isi pesan  tanpa  persetujuan  pengguna.  Berdasarkan  data  lansiran Business  of  Apps , pengguna Telegram di seluruh dunia sudah mencapai 500 juta orang pada 2021. Jumlah ini meningkat 25% dibandingkan tahun sebelumnya yang masih berjumlah 400 juta orang.
Aplikasi Telegram dipilih karena aplikasi ini gratis, ringan dan multiplatform. Telegram juga memiliki Bot API yang cukup lengkap dan makin berkembang, sehingga memungkinkan untuk membuat Bot pintar yang dapat merespon pesan  dari  masyarakat[4].  Analisis  kinerja  telegram  dapat  dilakukan  dengan  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna. Kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  merupakan  tolak  ukur  tingkat  keberhasilan  dalam  penerapan  atau penggunaan  sebuah  sistem  informasi,  kepuasan  tersebut  merupakan  penilaian  yang  menyangkut  kinerja  suatu  sistem informasi  apakah  terbilang  baik  atau  buruk,  dan  apakah  cocok  digunakan  atau  tidak  dengan  tujuan  penggunanya. Kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh ketika orang tersebut berpartisipasi dengan sistem informasi yang digunakan.
Knowledge  sendiri  merupakan  suatu  informasi  yang  di  pahami  atau  disadari  oleh  seseorang,  dimana  informasi tersebut  berasal  dari  pengalaman  seseorang,  baik  pengalaman  individu  maupun  kelompok.  Proses  belajar  di  sekolah. Tujuan  aplikasi  telegram  untuk  mempermudah  setiap  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  manusia,  seperti  kegiatan berkomunikasi  dan  bertukar  pengetahuan  dengan manusia  lainnya.  Kini  banyak  berbagai  fitur/aplikasi  berbasis  pesan
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
teks/messenger yang dikembangkan atau diciptakan untuk  memperoleh sebuah pengetahuan atau berbagi  pengetahuan seperti  telegram.  Kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  merupakan  tolak  ukur  tingkat  keberhasilan  dalam penerapan atau penggunaan sebuah sistem informasi, kepuasan tersebut merupakan penilaian yang menyangkut kinerja suatu  sistem  informasi  apakah  terbilang  baik  atau  buruk,  dan  apakah  cocok  digunakan  atau  tidak  dengan  tujuan penggunanya[5][6].  Naskah  Penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  oleh  Sulaiha  Lungsai,  Kepuasan  pelanggan  sangat penting  dalam  dunia  modern  ini  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan  agar  pelanggan  tetap  setia  membeli  produk  atau layanan[7].  Bagi  kepuasan  pelanggan  sebagai  penilaian  seseorang  atas  sebuah  produk  dalam  hasil  harapan  dari pelanggannya.  Kepuasan  pengguna  menggambarkan  keselarasan  antara  harapan  seseorang  dan  hasil  yang  diperoleh ketika  orang  tersebut  berpartisipasi  dengan  sistem  informasi  yang  digunakan.  Pendekatan  yang  digunakan  untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna telegram yaitu menggunakan metode PIECES.
Analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, dan Service) merupakan teknik dalam mengklasifikasikan suatu masalah atau problem, opportunities, dan directives yang terdapat pada bagian scope definition analisis dan perancangan sistem yang dapat menghasilkan hal baru sebagai pertimbangan untuk pengembangan sistem[8]. Menurut Penelitian oleh Erlin Setyaningsih, Analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, dan Service)merupakan teknik untuk mengidentifikasi dan memecahkan permasalahan yang terjadi[5]. Penelitian yang dilakukan  oleh  Tri  Istana,  memberikan  suatu  alternatif  sistem  diseminasi  prakiraan  cuaca  untuk  melengkapi  sistem diseminasi  yang  sudah  ada  dengan  aplikasi  instant  messaging  service  yang  banyak  digunakan  user dan  menggunakan metode berbasis permintaan[4].  Pada penelitian selanjutnya yang  dilakukan oleh Aan  menjelaskan mengenai  Berbagai aplikasi yang digunakan seperti Learning Management System (LMS) dan Aplikasi Telegram Group dapat memberikan kemudahan dalam interaksi dalam proses pembelajaran[3]. Kegiatan pembelajaran yang baik dapat dilihat dari aktivitas belajar dalam mengikuti pembelajaran. Pada penelitian ini akan dilakukan penelitian menggunakan metode PIECES untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  telegram.  Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna telegram sebagai aplikasi knowledge sharing. Hasil akhir  penelitian  ini  berupa  analisa  dan  evaluasi  menggunakan  PIECES  terhadap  tingkat  kepuasan  pengguna  pada telegram[9].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Populasi Dan Sampel
Metode  penelitian  ini  menggunkan  metode  deskriptif  kuantitatif  yaitu  menggambarkan  dan  meringkas  dari  berbagai situasi  dan  kondisi  yang  muncul  dimasyarakat  yang  menjadi  objek  penelitian  berdasarkan  persepsi  responden  yang menggunakan  aplikasi  telegram  khususnya  pada  siswa  SMA  2  Penajam  Paser  Utara.   Dalam  penelitian  ini  data  yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang  didapatkan langsung  dengan  cara menyebarkan kuesioner yang akan diisi oleh responden yang menjadi objek penelitian[10].
Populasi pada penelitian ini yaitu Siswa SMA 2 Kelas 12 Penajam Paser Utara sebanyak 45 responden. Dalam penelitian ini  penulis  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  Random  Sampling  dimana  responden  diambil  secara  acak  dari masing-masing siswa dengan total keseluruhan responden berjumlah 45 orang. Berikut adalah langkah-langkah penelitian yang dilakukan:

## 2.2 Metode Pengukuran Data
Dalam kuesioner yang disebarkan, penelitian ini menggunakan skala likert untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi telegram dengan kriteria sebagai berikut :
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Tabel 1. Skala tingkat kepuasan
Pilihan Jawaban Skor Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Tidak Setuju (TS) 2 Netral (N) 3 Setuju (S) 4 Sangat Setuju (SS) 5
Untuk mendapat rata-rata tingkat kepuasan pengguna aplikasi telegram dapat menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑅𝐾 = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾
(1)
Dimana : RK   = Rata-rata kepuasan JSK  = Jumlah skor dari kuesioner JK   = Jumlah kuesioner Dalam PIECES terdapat 6 variabel analisis yaitu : Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Effeciency, dan Service. Berikut adalah table variabel dan tabel karakteristik penilaian dari metode PIECES :
Tabel 2. Variabel PIECES Variabel Jumlah Pertanyaan Performance 4 Information 4 Economics 7 Control and Security 3 Effeciency 4 Service 5
Metode yang digunakan penulis untuk menganalisis data adalah metode PIECES Framework. PIECES Framework adalah metode yang digunakan pelayanan yang diberikan atau tidak[11][2]. Dalam pieces terdapat enam buah variable yang digunakan untuk menganalisis variable, yaitu : a. Performance.  Kehandalan  terhadap  suatu  sistem  bertujuan  untuk  melihat  sejauh  mana  dan  seberapa  handal  suatu sistem informasi dalam memproses atau mengolah data untuk menghasilkan informasi dan tujuan yang diharapkan.
b. Informasi  dan  data  yang  disajikan  ataupun  dibutuhkan  menjadi  salah  satu  faktor  penting  untuk  kemajuan  suatu perusahaan.  Informasi  yang  dihasilkan  sistem  informasi  harus  memiliki  nilai  yang  berguna  untuk  pengambilan keputusan oleh manajemen perusahaan[12].
c. Economics menjadi suatu parameter pengorbanan perusahaan untuk mengaplikasikan sistem informasi yang saat ini digunakan apakah sesuai atau tidak dengan hasil yang diperoleh perusahaan
d. Control  & Security. Suatu  sistem perlu disertai dengan adanya pengendalian dan pengamanan yang baik  dan kuat, agar pihak dari luar sistem tidak mudah untuk masuk dan mengacaukan sistem tersebut.
e. Efficiency.  Sistem  informasi  yang  digunakan  harus  memiliki  nilai  keunggulan  dibandingkan  dengan  penggunaan sistem secara manual. Keunggulan tersebut terletak pada tingkat efisien sistem informasi tersebut saat beroperasi.
f. Service. Pelayanan terhadap konsumen sangatlah penting untuk kemajuan perusahaan, apakah para pengguna tersebut tertarik  dan merasa puas dengan pelayanan yang dimiliki dan diberikan perusahaan, sehingga memungkinkan para pengguna untuk tidak beralih ke pesaing bisnis yang lain[13][14].

## 2.3 Metode Analisa Data
Dalam menentukan analisis data, perlu melakukan perhitungan terhadap nilai rata- rata setiap pertanyaan setiap kuesioner. Namun  sebelum  menentukan  nilai  rata-rata  tiap  pertanyaan,  harus  ditentukan  dulu  nilai  kepuasan  pengguna.  Tingkat kepuasan pengguna menggunakan skala dari Kaplan and Norton. Tabel interval terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik penilaian Skala Kategori Penilaian 4.20 – 5 Sangat Puas 3.4 – 4.19 Puas 2.6 – 3.39 Netral 1.8 – 2.59 Tidak Puas 1.00 – 1.79 Sangat Tidak Puas
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Peranan Bot Aplikasi Telegram
Aplikasi Telegram mempunyai salah satu fitur Bot (RoBot) yang berfungsi untuk melakukan interaksi dengan pengguna secara otomatis tanpa bantuan manusia. Hal  ini bertujuan untuk  melayani permintaan informasi  yang dibutuhkan oleh pengguna Telegram agar menjadi efektif dan efisien. Bot Telegram adalah bot modern termudah untuk dibandingkan ke bot  serupa.  Bot  Telegram  mendukung  berbagai  bahasa  pemrograman,  salah  satunya  adalah  PHP.  Bot  API  adalah  bot resmi yang disediakan oleh telegram pengembang, yang merupakan entitas terpisah. Fungsi utamanya Bot adalah untuk membantu memberikan informasi[4].

## 3.2 Karakteristik Pengguna
Pada penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 45 kepada beberapa pengguna  aplikasi  telegram. Berikut gambaran mengenai pengguna yang menjadi objek penelitian.

## 3.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4 . Klasifikasi responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Persentase Laki-laki Wanita Total 20% 80% 100%
Responden berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa pria 20% dan wanita juga berjumlah 80%. Dapat kita simpulkan bahwa responden terbanyak adalah wanita yaitu sebanyak 80%.

## 3.2.2 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Usia
Tabel 5. Klasifikasi responden berdasarkan tingkat usia Tingkat Usia Persentase 15-20 Tahun 21-30 Tahun 31-40 Tahun >40 Tahun Total 20% 77,8% 2,2% 0% 100%
Responden berdasarkan tingkat usia, untuk usia 15-20 tahun yaitu 20%, tingkat usia 21-30 tahun yaitu 77,8% dan usia 31-40 tahun yaitu 2,2%, untuk usia >40 Tahun yaitu 0 %.
Kepuasan pengguna terhadap sistem informasi  merupakan tolak ukur yang menjadi  tingkat keberhasilan dalam penerapan atau penggunaan sebuah sistem informasi[15][16]. Berikut adalah hasil dari analisis data pengukuran kepuasan pengguna pada aplikasi telegram menggunakan metode PIECES yaitu :
a. Performance
Tabel 6. Indikator Performance No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 Menu  pada  aplikasi  yang  disediakan  dapat  dijalankan dengan mudah dan interaktif 27 14 4 0 0 2 Aplikasi telegram mudah dimengerti oleh pengguna baru 24 18 3 0 0 3 Seluruh konten yang di tampilkan relative cepat 19 16 6 0 0 4 Menampilkan setiap halaman awal  aplikasi  dengan waktu yang cepat 15   85  25 73 5 18 0 0 0 0 Jumlah 𝑅𝐾 = (85  ∗  5)  +   (73  ∗  4)   +   (18  ∗  3)   +  (0  ∗  2)  +   (0  ∗  1) 85  +  73  +  18  +  0  +  0 = 4,38
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Performance didapatkan hasil akhir 4,38.  Jika  nilai  akhir  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,38  dikategorikan  SANGAT PUAS. Dapat kita simpulkan bahwa kualitas pelayanan aplikasi pada variabel performance memberikan hasil Sangat Puas kepada pengguna, dan menunjukan indikasi positif bahwa aplikasi telegram berperan baik[17].
b. Information
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
No Pertanyaan Responden SS S N TS STS 1 Aplikasi  ini  sudah  menyediakan seluruh informasi yang dibutuhkan 19 16 8 2 0 2 Informasi berupa pesan, gambar atau video  ditampilkan  dengan  baik  dan mampu menyajikan informasi secara terperinci 20 17 18
74 19 17 17 69 5 9 8 30 1 1 2 6 0 1 0
1 3 Informasi  yang  disajikan  dapat diandalkan dan dipercaya 4 Informasi  disajikan  dalam  bentuk yang sesuai. Jumlah 𝑅𝐾 = (74  ∗  5)  +   (69  ∗  4)   +   (30  ∗  3)   +  (6  ∗  2)  +   (1  ∗  1) 74  +  69  +  30  +  6  +  1 = 4,16
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Information didapatkan hasil akhir 4,16.  Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,16 dikategorikan PUAS.
c. Economics
Tabel 8. Indikator Economics NO Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 Masalah IT dapat diselesaikan dengan cepat 16 20 8 0 1 2 Aplikasi  Telegram  memiliki  informasi  yang  lebih akurat 14 16 13 1 1 3 keamanan data diri aplikasi telegram terjamin 15 17 9 3 1 4 Aplikasi  telegram  dapat  dipercaya  dan  diandalkan untuk melakukan fungsi yang diminta 12 26 6 1 0 5 aplikasi ini sering mengalami error 15 15 8 4 3 6 Menggunakan  filtur  hubungi  kami  untuk  melakukan interaksi  langsung  mengenal  diskusi,  konsultasi maupun melaukan bisnis 16 19 9 1 0 7 Layanan  konsultasi  pada  telegram  menghemat  biaya operasional 17 20 6 0 0 Jumlah 105 133 59 10 6 𝑅𝐾 = (105  ∗  5)  +   (133  ∗  4)  +   (59  ∗  3)   +  (10  ∗  2)  +   (6  ∗  1) 105  +  133  + 59  + 10  + 6 = 4,02
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Economics didapatkan hasil akhir 4,02. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pengguna disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,02 dikategorikan PUAS.

## d. Control and Security
Tabel 9. Indikator Control and Security No Pertanyaan Responden SS S N TS STS 1 Struktur menu dan navigasi telegram tidak membingungkan 18 19 8 0 0 2 Sebuah  program  dapat  dipercaya  dan diandalkan untuk melakukan fungsi  yang di minta 19 16 9 1 0 3 Data  yang  ada  tidak  dapat  dirubah  oleh pengujung  telegram  (  keamanan  dan terjamin ) 15 22 5 3 0 Jumlah 52 57 22 4 0 𝑅𝐾 = (52  ∗  5)  +  57  ∗  4)  +  22  ∗  3)  +   (4  ∗  2)   +  (0  ∗  1) 52  +  57  +  22  +  4  +  0 = 4,16
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  kepuasan  pengguna  pada  variabel Control  and  Security didapatkan hasil akhir 4,16. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,16 dikategorikan PUAS.
e. Efficiency
Tabel 10. Indikator Efficiency No Pertanyaan Responden SS S N TS STS 1 Telegram memberikan informasi yang relavan dengan aturan. 17 21 5 2 0 2 Dengan  adanya  aplikasi  telegram  pekerjaan  menjadi  lebih mudah diakses dari berbagai perangkat. 26 14 5 0 0 3 Layanan  yang  tersedia  di  telegram  sesuai  kebutuhan pengunjung 21 16 8 0 0 4 Informasi  serta  layanan  pada  telegram  tersebut  dapat meningkatkan kualitas informasi yang disampaikan, dan waktu untuk penyampaian singkat dan jelas. 22 19 4 0 0 Jumlah 86 70 22 2 0 𝑅𝐾 = (86  ∗  5)  +   (70  ∗  4)   +   (22  ∗  3)   +  (2  ∗  2)  +   (0  ∗  1) 86  +  70  +  22  +  2  +  0 = 4,33
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  kepuasan  pengguna  pada  variabel Efficiency didapatkan  hasil  akhir 4,33. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pengguna disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,33 dikategorikan SANGAT PUAS. Dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa kualitas aplikasi ini pada variabel Efficiency memberikan hasil Sangat Puas kepada pengguna.
f. Service
Tabel 11. Indikator Service No Pertanyaan Responden SS S N TS STS 1 Dimana  sebuah  program  dapat  dipercaya  dan diandalkan untuk melakukan fungsi yang diminta.
20 19 6 0 0 2 konten layanan diskusi dan kunsultasi yang efisien, secara online melalui telegram.
16 24 5 0 0
3 informasi dapat diaskses dengan mudah. 20 18 7 0 0 4 Menggunakan  filtur  pesan  untuk  melakukan interaksi  langsung  mmengenai  diskusi,  konsultasi maupun melakukan bisnis. 18 20 7 0 0 5 Aplikasi Jarang mengalami error 17 15 12 1 0 Jumlah 91 96 37 1 0 𝑅𝐾 = (91  ∗  5)  +   (96  ∗  4)   +   (37  ∗  3)   +  (1  ∗  2)  +   (0  ∗  1) 91  +  96  +  37  +  1  +  0 = 4,23
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variable Service didapatkan hasil akhir 4,23. Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  pengguna  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,23 dikategorikan  SANGAT  PUAS. Hasil ini menunjukan variabel service pada kualitas  penggunaan pada aplikasi  ini dinilai puas oleh pengguna.
g. Hasil Akhir Rata-rata Kepuasan Metode PIECES
Tabel 12. Rekapitulasi Keseluruhan Variabel PIECES
Variabel Rata-rata Kepuasan Kategori Performance 4,38 Sangat Puas Information 4,16 Puas Economics 4,02 Puas Control & Security 4,16 Puas Efficiency 4,33 Sangat Puas Service 4,23 Sangat Puas Total Rata-Rata 3,52 PUAS
Hal 499−505 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Berdasarkan Tabel 12 diatas, didapatkan nilai rata-rata yaitu skala 3,52 maka dapat dikatakan bahwa pengguna layanan aplikasi Telegram bagi siswa SMA 2 Penajam Paser Utara di kategorikan Puas yang dilakukan dengan Metode PIECES  Framework .  Dalam  penelitian  ini  pengukuran  dilakukan  dengan  menggunakan  kerangka  kerja  PIECES Framework menghasilkan skor rata-rata 3,52 dengan skala likert. Maka pengguna layanan dikategorikan PUAS artinya Siswa SMA 2 Kelas 12 Penajam paser Utara PUAS dengan pembelajaran melalui Klowledge Sharing.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  evaluasi  kepuasan  pengguna  telegram  sebagai  aplikasi  knowledge  sharing  dengan menggunakan  metode PIECES yang digunakan oleh siswa di SMA 2 Penajam Paser Utara Kelas 12, maka diperoleh nilai rata-rata  kepuasan  pengguna  masing-masing  variabel  yaitu  pada  variabel  performance  memperoleh  nilai  sebesar  4,38 variabel information memperoleh nilai sebesar 4.16, variabel economics memperoleh nilai sebesar 4.02 , variabel control and security memperoleh nilai  4,16, variabel effeciency memperoleh nilai  sebesar 4.33, dan variabel service memperoleh nilai sebesar 4.23. Maka perhitungan nilai tingkat kepuasan pengguna telegram berada      pada nilai rata-rata 3,52, hal ini menunjukan bahwa hasil dari nilai kepuasan pengguna berada di dalam kategori PUAS terhadap aplikasi telegram sebagai aplikasi dalam membantu proses knowledge sharing.

## REFERENCES
[1] Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.
[2] M.  S.  Safarudin,  “Analisis Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia Dengan  Metode  PIECES di Tokopedia  Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol. , no. 1, pp. 109–114, 2018.
[3] A. Widiyono, “Pengaruh Penggunaan LMS dan Aplikasi Telegram terhadap Aktivitas Belajar,” J. Penelit. Ilmu Pendidik. , vol. 14, no. 1, pp. 91–101, 2021.
[4] T.  Istiana,  R.  Indra  A,  G.  S.  Budhi  Dharmawan,  and  B.  Prakoso,  “Pengembangan  Sistem  Diseminasi  Prakiraan  Cuaca Menggunakan Aplikasi Bot Telegram dengan Metode Webhook,” Elektron  J. Ilm. , vol. 12, no. 1, pp. 41–47, 2020.
[5] E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,” j-sim  J. Sist. Inf. , vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.
[6] D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind. , vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
[7] S. Lungsae and M. R. Maika, “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Infomatek , vol. 23, no. 1, pp. 7–20, 2021.
[8] N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” vol. 3, pp. 325–332, 2022.
[9] W.  Megayanti,  “Analysis  of  Student  Satisfaction  in  the  Learning  Process  through  Online  Chat  Applications,” J.  Pendidik. Intelektium , vol. 2, no. 1, pp. 54–59, 2021.
[10]  E. Hartati, R. Indriyani, and I. Trianingsih, “Analisis Kepuasan Pengguna Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan Regresi Linear Berganda,” MATRIK  J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput. , vol. 20, no. 1, pp. 47–58, 2020.
[11]  P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[12]  D. Y. Astuti, “Analysis of the Effect of Maxim Application Service Quality on Customer Satisfaction Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Terhadap Kepuasan Pelanggan,” vol. 1, no. 3, pp. 412–419, 2021.
[13]  S.  Flora,  N.  Tarigan,  and  T.  S.  Maksum,  “Pemanfaatan  Layanan  Sistem  Informasi  E-Puskesmas  Utilization of  E-Puskesmas Information System Services Using the,” Jambura Heal. Sport , vol. 4, no. 1, pp. 29–36, 2022.
[14]  N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces Framework,” J. Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 278–286, 2018.
[15]  E. Setyaningsih, E. Ismawan, and T. Hidayat, “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim di Balikpapan,” STMIK Borneo Int. , vol. 3, no. 1, pp. 33–38, 2018.
[16]  N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
[17]  G. Sastrawangsa, “Pemanfaatan Telegram Bot Untuk Automatisasi Layanan Dan Informasi Mahasiswa Dalam Konsep Smart Campus,” Konf. Nas. Sist. Inform. , p. 773, 2017.