Krisis YG Entertainment dalam Kasus Burning Sun. Syntax Literate. 6 (6). http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6.1522 E-ISSN: 2548-1398
Ridwan Institute
Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 6, No. 6, Juni 2021

## ANALISIS KOMUNIKASI KRISIS YG ENTERTAINMENT DALAM KASUS BURNING SUN

## Ni Putu Ayuniantari, Eunike Serfina Fajarini, Eunike Iona Saptanti
LSPR Communication and Business Institute, Jakarta, Indonesia Email: yunisme8@gmail.com, nikeshervina@ymail.com, eunike_iona@yahoo.com

## Abstract
The success of the South Korean entertainment industry cannot be separated from the  role  of  entertainment  companies  that  create  famous  K-Pop  idols.  In  order  to maintain a good reputation as a successful company, the home of these famous idols must  have  a  good  way  to  deliver  its  message,  especially  when  crisis  occurs.  This article discusses about one of the famous South Korean entertainment companies, namely YG Entertainment, which experienced a crisis in 2019. YG Entertainment's former CEO and its artists have involved in a scandal. This study aims to study how the company responded to the crisis and how crisis responses should have been given in  accordance  with  the  Situational  Crisis  Communication  Theory  framework.  The method used in this study is qualitative content analysis. The results showed that the crisis experienced by YG Entertainment was categorized as victim cluster. The type of the crisis is rumors and malevolence toward the organization. This study provide some  suggestions  for  YG  Entertainment  in  overcoming  the  crisis  (titik  koma)  i.e. responding  quickly,  being  consistent  with  core  messages,  being  open  with information, and being honest.

## Keywords: crisis communication, SCCT, rumor, K-pop, YG Entertainment

## Abstrak
Kesuksesan industri hiburan Korea Selatan tidak lepas dari peran perusahaan agensi hiburan  yang  mencetak  idola  ternama.  Untuk  mempertahankan  reputasi  sebagai industri  yang  sukses  menaungi  artis  dan  grup  ternama,  perusahaan  agensi  harus memiliki cara berkomunikasi yang tepat, termasuk disaat perusahaan dilanda krisis. Penelitian ini mengangkat salah satu agensi idol Korea Selatan YG Entertainment yang mengalami situasi krisis pada 2019 lalu. Pimpinan YG Entertainment beserta artis  yang  dinaunginya  terbukti  terlibat  skandal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mempelajari bagaimana perusahaan agensi hiburan merespons krisis dan bagaimana respon krisis yang seharusnya diberikan sesuai dengan kerangka Situational Crisis Communication  Theory .  Metode  yang  dipakai  dalam  kajian  ini  adalah  analisis  isi kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  krisis  yang  dialami  oleh  YG Entertainment termasuk dalam ranah victim cluster dengan jenis krisis yaitu rumor dan malevolence  toward  organization .  Adapun  rekomendasi  untuk  YG Entertainment dalam  mengatasi  krisis  rumor  adalah  merespons  dengan  cepat, konsisten dengan pesan-pesan inti, dan terbuka dengan informasi serta bersikap jujur.
Kata Kunci : komunikasi krisis; SCCT; rumor, K-Pop, YG Entertainment

## Pendahuluan
K-Pop  (Korean  Pop)  merujuk  kepada  sebuah  industri  yang  mana  tidak  hanya populer  di  Asia,  namun  seluruh  dunia.  Mengutip  berita  dalam  situs  Kumparan, F’oundation melaporkan bahwa pada 2015 terdapat 35 juta fans K-Pop yang tersebar di 86  negara.  Industri  K-Pop  tidak  hanya  mempengaruhi  dunia  hiburan,  namun  turut membawa  dampak  pada  pertumbuhan  ekonomi  di  Korea  Selatan.  Berdasarakan keterangan yang dirilis oleh Korea Creative Content Agency dalam The Economic Times , ekspor industri hiburan K-Pop diperkirakan telah menyumbang peningkatan nilai industri musik sebanyak 5 juta dollar AS. K-Pop  tidak hanya membawa hiburan berupa musik saja, melainkan industri film, mode, dan kuliner.
Salah  satu  agensi  industri  hiburan  terbesar  di  korea  adalah  YG  Entertainment. Perusahaan yang berdiri sejak 1966 ini dipimpin oleh Yang Hyun Suk. Salah satu grup idola  besutan  YG  Entertainment  yang  paling  berpengaruh  adalah  Bigbang.  Grup  yang beranggotakan G-Dragon, TOP, Taeyang, Daesung, dan Seungri ini merupakan salah satu penyumbang  keuntungan  terbesar  untuk  YG  Entertainment.  Media  asing, The Washington Post mengklaim Big Bang adalah idol group yang terbesar di Asia.
Tahun 2019 menjadi tahun krisis bagi YG, akibat rumor dan skandal yang menimpa perusahaan,  YG  harus  menelan  kerugian  tidak  hanya  materi,  namun  juga  reputasi. Kejadian berawal dari kasus Burning Sun. Burning Sun merupakan sebuah nama kelab malam yang berlokasi di Gangnam, Korea Selatan. Kelab yang didirikan pada 23 Februari 2019 ini berhasil meraih keuntungan tertinggi di kota Gangnam hanya dalam waktu satu tahun.  Klub  malam  ini  dipimpin  oleh  empat  direktur  eksekutif.  Salah  satu  Direktur Eksekutif adalah Seungri, mantan anggota Bigbang. Pada tanggal 28 Januari 2019, sebuah video seorang pria yang diserang oleh seorang karyawan dari klub malam menjadi viral karena  Seungri  adalah  salah  satu  direktur  eksekutif.  Setelah  masalah  ini  menyebar, banyak  selebritis,  pebisnis,  dan  tokoh  penting  dan  terkenal  lainnya  di  Korea  Selatan terseret ke dalam kasus ini. Nama-nama orang penting ini kemudian terungkap. Hal ini menghasilkan  pengungkapan  beberapa  fakta  tentang  tindakan  kriminal  mulai  dari kekerasan,  pelecehan  seksual,  bisnis  prostitusi,  suap,  perjudian,  penghindaran pembayaran  pajak,  perekaman  dan  distribusi  video  ilegal,  hingga  penggunaan  dan distribusi obat-obatan (Roemit, 2019) .
Yang Hyung Suk selaku CEO agensi tempat Seungri bekerja saat itu, memberikan pernyataan  resmi  dan  klarifikasi  mengenai  keterlibatan  Seungri  dalam  insiden  tersebut melalui  situs  web  YG  Entertainment  pada  31  Januari  2019.  YG  Entertainment menegaskan  bahwa  tidak  ada  keterlibatan  pada  Seungri  karena  pada  saat  insiden penyerangan terjadi Seungri tidak ada di sana. Yang Hyung Suk juga menyatakan bahwa Seungri  sedang  dalam  proses  pengunduran  diri  dari  posisinya  di  Burning  Sun  karena kesibukan pendaftaran militer (wajib untuk pria Korea) yang ia rencanakan akan lakukan pada April 2019 mendatang.
Karena salah satu artisnya menjadi topik hangat di Korea, nama Yang Hyung Suk mulai ikut terseret dalam kasus tersebut. Dia dikabarkan telah menghancurkan bukti yang
menunjukkan keterlibatan Seungri dalam pelacuran, perdagangan narkoba, dan penipuan pajak yang terjadi di klub malam Burning Sun. Setelah berita itu, Yang Hyun Suk secara pribadi membantah rumor itu. Meskipun membantah desas-desus itu, ia semakin sering terseret  ke  dalam  skandal  itu.  Mulai  dari  munculnya  laporan  bahwa  ia  telah menyalahgunakan pembayaran pajak dan izin usaha untuk bisnis klub malamnya. Rumor lain  beredar,  sebuah  stasiun  TV  melaporkan  keterlibatan  Yang  Hyun  Suk  sebagai penyedia  layanan  prostitusi  bagi  investor  di  YG  Entertainment.  Meskipun  stasiun  TV telah mengungkapkan beberapa bukti termasuk kesaksian dari seseorang yang mengaku sebagai saksi, Yang Hyun Suk masih membantah tuduhan itu.
Rumor terkait skandal yang diperbuat oleh anggota perusahaan, khususnya dalam industri  hiburan  tidak  hanya  mengancam  pribadi  si  artis  itu  saja,  melainkan  turut mengancam  reputasi  perusahaan.  Apabila  rumor  tidak  direspons  dengan  benar,  berita miring akan membawa bencana besar bagi organisasi. Kajian ini menarik karena industri hiburan Korea Selatan saat ini memiliki penggemar yang tersebar di seluruh dunia. Selain itu, kasus krisis, konflik, dan skandal yang melibatkan figur publik merupakan sebuah peristiwa yang memiliki nilai berita untuk diekspos ke publik (Korchi et al., 2019) .
Kasus  krisis  yang  melibatkan  pimpinan  di  perusahaan  di  Korea  Selatan  pernah diangkat dalam penelitian dari (Kim, Yoo, & Uddin, 2018) tentang maskapai Korean Air, mereka  menyebutkan  bahwa  pimpinan  perusahaan  cenderung  menerapkan  cara  yang kurang etis dan tidak bertanggung jawab. Alih-alih fokus pada tanggung jawab di mata hukum, pimpinan cenderung menerapkan strategi menyelamatkan muka. Dalam konteks di  Indonesia,  perusahaan  Grab  Indonesia  pernah  mengalami  situasi  krisis  setelah menayangkan video iklan bertajuk #PilihAman. Video iklan ini dinilai telah merendahkan pekerjaan  pengemudi  ojek  pangkalan. (Aditya  &  Nasrianti,  2017) menganalisis bagaimana  Grab  Indonesia  menggunakan  sarana  sosial  media  dalam  merespons  krisis. Temuan  dari  penelusuran  tersebut  adalah  Grab  terkesan  kurang  cepat  merespons komentar publik sehingga pemberitaan negatif semakin meluas dan berdampak pada citra perusahaan.    Selain  perusahaan  transportasi,  industri  telekomunikasi  juga  memiliki potensi  terkena  krisis. (Suhaeri,  2018) menyebutkan  bahwa  teknologi  informasi mendorong  perusahaan  untuk  mengubah  cara  berkomunikasi.  Perubahan  teknologi informasi  termasuk  di  dalamnya  adalah  berkembangnya  sosial  media.  Pada  akhirnya, organisasi dituntut menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan publiknya. Akan  tetapi,  media  sosial  memiliki  tantangan  tersendiri,  yakni  dapat  menyebarluaskan informasi  dengan  sangat  cepat.  Hal  ini  dibuktikan  dalam  penelitian  dari (Akhyar  & Pratiwi, 2019) , media sosial dapat memperburuk situasi karena kekuatannya yang bisa menjadikan sebuah isu menjadi viral, oleh sebab itu perusahaan harus cepat dan tanggap ketika merespons krisis di media sosial.  Selain itu, kehadiran pimpinan menjadi salah satu  kunci  untuk  memulihkan  reputasi  karena  menunjukan  bahwa  organisasi  memiliki keseriusan untuk bertanggung jawab atas kekacauan yang terjadi.
Melihat  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  disebutkan  diatas,  penulis menyimpulkan  bahwa  orgnisasi  memiliki  faktor  penentu  keberhasilan  untuk menyelamatkan reputasi organisasi, yaitu bagaimana pimpinan tampil disaat situasi krisis
dan durasi yang diperlukan untuk merespon isu, terutama di sosial media. Oleh karena itu, penulis mencoba mengangkat industri yang berbeda, yakni industri hiburan (K-Pop) yang mana industri ini juga memiliki jumlah pangsa pasar yang besar di seluruh dunia. Selain itu, penelitian ini mengangkat tipe krisis yang berbeda, yaitu rumor dan kesalahan organisasi. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana perusahaan di Korea Selatan merespons rumor dan memperbaiki situasi krisis yang disebabkan oleh pimpinan perusahaannya sendiri (McCanna, 2019) .
Kajian  ini  menggunakan  konsep  Situational Crisis  Communications  Theory (SCCT) dari (Coombs & Holladay, 2011) menyebutkan bahwa krisis digolongkan dalam beberapa klaster sesuai dengan tingkatan besar atau kecilnya tanggung jawab yang harus diambil oleh organisasi. Pertama, Victim cluster merupakan tanggung jawab organisasi termasuk  rendah  karena  hanya  posisinya  sebagai  korban  dari  sebuah  kejadian. Peristiwanya  meliputi  kejadian  bencana  alam,  rumor,  kekerasan  di  tempat  kerja,  dan kedengkian terhadap organisasi. Kedua, Accidental cluster yang mana organisasi harus bertanggung  jawab  meski  tidak  sengaja.  Peristiwanya  meliputi  tantangan,  kecelakaan karena  kesalahan  teknis,  dan  kerusakan  produk  kerena  kesalahan  teknis.  Ketiga, Preventable  cluster yaitu  organisasi  bertanggung  jawab  penuh  terhadap  krisis  karena anggotanya  terbukti  melakukan  kesalahan  yang  merugikan  perusahaan.  Adapun peristiwanya  yaitu  kecelakaan  karena  kesalahan  manusia,  kerusakan  produk  karena kesalahan manusia dan kesalahan organisasi.
Strategi  respon  dibagi  menjadi  empat (Coombs  &  Holladay,  2011) yakni:  (1) Denial strategy, bentuk aksinya meliputi menyerang penuduh, menyangkal bencana atau situasi krisis yang terjadi dan mengkambing hitamkan; (2) Diminish strategy, dengan 2 jenis  aksi  yaitu  memberikan  alasan  untuk  situasi  dan  memberikan  pembenaran  untuk situasi tersebut. (3) Rebuilding strategy, dimana respon krisis dikategorikan menjadi dua; yaitu  memberikan  kompensasi  kepada  para  korban  dan  menawarkan  permintaan  maaf atau menerima tanggung jawab; (4) Bolstering strategy, s trategi ini dibagi menjadi tiga aksi,  yaitu  mengingatkan  para  pemangku  kepentingan  atas  perbuatan  baik  masa  lalu, ingratiation , dan mengklaim status korban.
Selain SCCT, tulisan ini menelaah dari konsep rumor dalam krisis. Rumor, dikutip dalam (Fearn-Banks, 2016) mendefinisikan rumor sebagai "informasi yang disampaikan dari  mulut  ke  mulut  dan  komunikasi  elektronik  tanpa  verifikasi  fakta  dan  tidak  ada sumber  yang  dapat  dipercaya.  Informasi  tersebut  dapat  bermanfaat  atau  merusak. Informasi ini mungkin tidak benar atau dapat menjadi fakta yang tidak dapat disangkal atau prematur. Karenanya, tim krisis harus melawan rumor ini dan juga menghentikan desas-desus supaya tidak menyebar lebih jauh. Melihat bahwa rumor dapat menciptakan bencana bagi organisasi, (Fearn-Banks, 2016) menyatakan 6 langkah yang dapat diambil organisasi untuk memerangi rumor negatif yang beredar. Pertama, memberikan informasi lengkap kepada publik. Ketika desas-desus negatif telah beredar maka organisasi harus menceritakan  kisah  mereka  sendiri  dengan  menyiratkan  bahwa  desas-desus  itu sepenuhnya  tidak  benar  di  depan  publik. (Fearn-Banks,  2016) menambahkan  bahwa disarankan untuk tidak menyebutkan rumor untuk tidak meningkatkan sirkulasi.
Kedua, menganalisis rumor. Rumor yang beredar harus dianalisis. Tim krisis harus menganalisis asal rumor, dampak yang mungkin akan terjadi bagi perusahaan, bagaimana pendapat  publik,  seberapa  jauh  rumor  ini  menyebar,  dan  apakah  itu  permanen  atau sementara.
Ketiga, (Fearn-Banks,  2016) percaya  bahwa  penolakan  sebagian  besar  lebih menarik perhatian daripada diam. (Fearn-Banks, 2016) menyarankan kita untuk berhati- hati ketika memilih strategi ini dengan mempertimbangkan "jika rumor itu tetap ada, itu tidak akan  merusak"  (hal.77).  Kempat,  menyangkal  rumor  palsu  dan membuktikannya bahwa  rumor  tersebut  salah  kepada  publik.  Kelima,  berkonsultasi  kepada  ahli.  Untuk mendiskreditkan rumor, organisasi dapat meminta beberapa pendapat dan mencari saran- saran  dari  para  ahli.  Para  ahli  harus  kredensial  dan  profesional,  seperti  profesor universitas misalnya.
Keenam, membuat iklan. Jika pesan organisasi meyakinkan maka iklan akan sangat kuat  karena  dapat  menjangkau  jutaan  orang. (Fearn-Banks,  2016) menyarankan  untuk memastikan  bahwa  rumor  itu  salah  sebelum  menempatkan  iklan.  Jika  desas-desus  itu benar, atau sebagian benar itu mungkin lebih merusak reputasi perusahaan.
Berdasarkan  latar  belakang  ini,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis komunikasi  krisis  yakni  berupa  jenis  krisis  dan  respon  terhadap  krisis  yang  dilakukan oleh perusahaan industri hiburan khususnya di Korea Selatan. Adapun manfaat tulisan ini diharapkan dapat menjadi pelajaran bagi organisasi industri hiburan di tanah air.

## Metode Penelitian
Kajian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  paradigma  interpretif.  Menurut paradigma  interpretif,  realitas merupakan  hasil  konstruksi  dan  interaksi  antar  manusia. Oleh  sebab  itu,  pemaknaan  terhadap  realitas  bisa  beragam  karena  tergantung  dari cara pandang individu atau kelompok yang memaknai realitas tersebut.
Lewat  tulisan  yang  berjudul  “ The  Social  Construction  of  Reality” merumuskan paradigma  konstruktivis (Berger  Peter  &  Luckmann,  1966) .  Paradigma  konstruktivis memiliki  asumsi  bahwa  individu  membangun  pengertian  subjektif  lewat  pengalaman masing-masing sehingga makna dari sebuah objek dapat beragam (Creswell & Creswell, 2017) .
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis media.  Sebelum  menganalisis  bentuk  komunikasi  krisis  YG  Entertainment,  dilakukan penelusuran tentang pemberitaan tentang kasus Burning Sun dan  YG Entertainment di berbagai  media  online.  Untuk  menemukan  bagaimana  YG  Entertainment  menangani krisis, pertama dilakukan pengamatan menyeluruh terhadap seluruh berita dengan kata kunci  “Burning  Sun”.  Setelahnya,  penulis  mengamati  pemberitaan  yang  menuliskan keterangan bagaimana YG Entertainment menangani krisis yang disesuaikan dengan teori SCCT.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  menjadi  dua  bagian  yaitu menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan teknik studi dokumentasi  untuk  mengumpulkan  data.  Data  primer  dalam  kajian  ini  adalah
pemberitaan  tentang  YG  Entertainment  di  berbagai  media  online.  Sedangkan  data sekunder didapatkan dari berbagai literatur seperti jurnal ilmiah, artikel pendukung dari internet, dan bahan bacaan tentang komunikasi krisis.

## Hasil dan Pembahasan
Sejak insiden di Burning Sun terungkap, kasus yang melibatkan sejumlah selebriti Korea dan tokoh-tokoh terkenal semakin berkembang dan masih dalam penyelidikan oleh polisi  Korea  Selatan  dan  Komisi  Anti  Korupsi  dan  Hak  Sipil.  Sementara  itu,  kasus Burning Sun justru meluas hingga dilaporkan menyinggung kasus-kasus penggunaan dan distribusi narkoba, penipuan pajak, dan adanya kasus suap dengan polisi. Bahkan setelah satu tahun terungkap, kasus ini masih diselidiki dan semua pelaku yang diduga terlibat dalam kasus ini sedang dalam proses penyelidikan. YG Entertainment menderita kerugian besar setelah insiden itu terjadi. Bagian ini memaparkan analisis dan kritik terhadap apa yang terjadi dan apa yang seharusnya dilakukan.
1. Tipe Krisis YG Entertainment
Dengan  menggunakan  teori Coombs ,  krisis  YG  Entertainment  ditentukan sebagai victim cluster - low responsibility .
Tabel 1

## Tipe Krisis YG Entertainment Berdasarkan Teori SCCT Coombs
Disaster/Tipe Deskripsi Rumor Ada  begitu  banyak  rumor  yang beredar  tentang  artis  YG  Entertainment, mulai dari Seungri yang terlibat dalam kasus prostitusi, tindakan seksual, dan  penggelapan  pajak,  Yang  Hyun  Suk  terlibat  dalam  kasus  prostitusi, dan  Hanbin  terlibat  dalam  kasus  narkoba.  Hasil  investigasi mengungkapkan  tidak  ada  rumor  yang  benar.  Rumor  tersebut  merusak reputasi YG dan bisnisnya. Karena rumor tersebut, YG menderita kerugian besar. Malevolence toward the organization Tagar #ApologizeToSeungri menjadi  tren  di  seluruh  dunia  setelah  polisi mengungkapkan  bahwa  Seungri  terlibat  dalam  kasus  tindakan  seksual. Stasiun  TV yang  menyediakan bukti  tangkapan  layar  obrolan grup pada akhirnya  mengakui  bahwa  mereka  mengarang  bukti  tersebut  (Kompas). Yang  Hyun  Suk  bebas  dari  tuduhan  terkait  prostitusi  karena  Kantor Kejaksaan Seoul tidak memiliki bukti yang cukup (CNN Indonesia, 2019).
Analisis  ini  dapat  menilai  seberapa  menakutkan  rumor  tersebut.  Menurut pendapat kami, ketika hal-hal seperti itu terjadi, YG Entertainment seharusnya tidak mengizinkan organisasi lain bertindak sebagai juru bicara tidak resmi karena hal itu dapat menimbulkan situasi yang tidak terkendali. YG mengizinkan stasiun TV tersebut menyebarkan  informasi  palsu  tentang  perusahaannya.  Rumor  yang  beredar  di masyarakat seharusnya tidak diremehkan. Tim PR dari YG Entertainment seharusnya menganalisis  dan  memantau  rumor  karena  dapat  mempengaruhi  reputasinya.  Para pemangku  kepentingan,  terutama  para  pemegang  saham  seharusnya  diberikan informasi dengan baik.
2. Strategi Respons YG Entertainment yang Tidak Tepat
Menggunakan (Coombs  &  Holladay,  2011) teori  strategi  respons  dan  teori (Coombs,  2007) SCCT  Recommendations untuk  Seleksi  Respons  Krisis,  berikut adalah analisis strategi respons YG.

## Tabel 2 Strategi Respons Krisis YG Entertainment
Strategi Deskripsi Rebuilding – Giving Apology YG  Entertainment  memberikan  pernyataan  resmi melalui  situs  webnya.  Perusahaan  meminta  maaf tentang  situasi  tersebut  dan  menyatakan  bahwa Seungri  tidak  terlibat  ketika  insiden  penyerangan terjadi.  Dalam  kasus  Yang  Hyun  Suk,  YG
Entertainment juga meminta maaf kepada publik atas apa  yang  terjadi  dan  menyangkal  rumor  tersebut.
Meskipun  dia  membantah  rumor  itu,  sebagian  besar masyarakat tidak percaya dengan pernyataannya.
Tokoh-tokoh penting atau artis Korea cenderung meminta maaf ketika mereka terlibat  dalam  insiden.  Setelah  memberikan  pernyataan,  mereka  juga  terdiam  dan membiarkan  semua  rumor  beredar,  ini  juga  terjadi  selama  krisis  YG.  Menurut pendapat kami, YG Entertainment seharusnya mengambil tindakan hukum terhadap orang-orang  yang  menyebarkan  rumor  tentang  perusahaan. (Coombs,  2007) menyebutkan  bahwa  ketika  sebuah  perusahaan  menghadapi  gosip,  ia  dapat menggunakan  strategi  korban.  Menuru  penulis  selain  meminta  maaf,  YG  dapat menerapkan  strategi  lain  untuk  mengelola  krisis,  yaitu  mengklaim  status  korban dengan memberikan beberapa informasi kepada para pemangku kepentingan bahwa YG Entertainment adalah korban dari rumor palsu dan mengingatkan para pemangku kepentingan atas hal-hal baik yang YG lakukan di masa lalu.
3. Rekomendasi Aksi untuk Merespons Rumor
Menggunakan teori (Coombs, 2007) tentang bentuk dan respons krisis, berikut adalah  analisis  krisis  YG  Entertainment  dan  saran  tentang  apa  yang  seharusnya dilakukan perusahaan.

## Tabel 3 Rekomendasi Strategi Respons Krisis YG Entertainment
Langkah Deskripsi Being Quick YG seharusnya menyadari bahwa desas-desus tentang artisnya dapat  menyebabkan  kerusakan  pada  reputasinya.  Yg  sangat lambat  dalam  memberikan  respon.  YG  sebagian  besar  hanya diam. Responsnya yang lambat dan memilih untuk berdiam diri telah menciptakan peluang bagi pihak lain untuk mengendalikan  situasi  dan  memperburuk  situasi  –  dalam  hal ini stasiun TV menjadi juru bicara tidak resmi. Menunjukkan Konsistesi YG  Entertainment  tidak  menunjukkan  konsistensi  dalam penyampaian  pesannya  kepada  para  pemangku  kepentingan. Mereka  menyangkal  rumor  tersebut  tetapi  membiarkan  artis
Langkah Deskripsi dan  mantan  CEO-nya  mengundurkan  diri  dari  perusahaan. Coombs  (2007)  menyatakan  bahwa  untuk  membangun kredibilitas respon, konsistensi sangat penting. Para karyawan, terutama  yang  terlibat  dalam  rumor  tersebut  tidak  mendapat informasi dengan baik. Terbuka Coombs  (2007)  percaya  bahwa  bersikap  terbuka  berarti bersedia, mau mengungkapkan informasi, dan bersikap jujur. Pertama,  YG  berdiam  diri  ketika  media  mempertanyakan keterlibatan  Seungri  dalam  insiden  serangan  di  Burning  Sun yang  terjadi  pada  tanggal  28  Januari.  YG  memberikan pernyataan pada hari berikutnya yang membuat beberapa pihak bebas dalam membuat asumsi mereka.
Berdasarkan respon yang diberikan oleh YG, sebetulnya ada banyak hal yang YG bisa lakukan dengan lebih baik. Jelas terlihat bahwa tim PR-nya tidak menanggapi masalah ini dengan serius. Mereka hanya memberikan pernyataan resmi melalui situs webnya,  sedangkan  Tim  PR  YG  seharusnya  mengendalikan  situasi.  YG  seharusnya cepat  dan  membuka  diri  dan  lebih  fleksibel  ketika  media  pertama  kali  melaporkan tentang insiden  penyerangan  dan  menuntut  jawaban.  Mereka  seharusnya  menyadari seberapa besar dampak rumor yang beredar di era Media Sosial ini, YG seharusnya konsisten tentang penyampaian pesannya juga (Kerans, Dybdahl, Gangloff, & Jannot, 2005) .  Menurut  pendapat  saya,  membiarkan  artis  dan  mantan  CEO  nya  keluar  dari perusahaan  berarti  mereka  menyetujui  rumor  itu,  hal  tersebut  sangat  kontradiktif. Selain  itu,  meskipun  mereka  jujur,  YG  Entertainment  tampaknya  kurang  berupaya membuktikan bahwa rumor itu salah. Masyarakat dibagi menjadi dua yakni mereka yang mendukung YG dan yang tidak mendukung.
4. Belajar dari Kasus Rumor Pepsi
YG sebagian besar berdiam diri ketika insiden yang melibatkan artis dan mantan CEO nya terjadi. Untuk mengatasi rumor, YG dapat belajar dari apa yang terjadi pada Pepsi  pada  tahun  1993.  Pada  saat  itu,  seorang  pasangan  menemukan  jarum  suntik bekas dalam kaleng Pepsi. Pada waktu itu, kesadaran akan HIV AIDS sering menjadi bahan pembicaraan di banyak berita lokal dan nasional. Kemudian, ada juga beberapa laporan benda asing, seperti jarum jahit dan peluru, yang ditemukan di kaleng Pepsi di beberapa  negara  bagian  di  Amerika  Serikat.  Pepsi  bekerja  sama  dengan  FDA  pada waktu  itu,  memastikan  pelanggan  bahwa  produk  mereka  aman.  FDA  menyelidiki perusahaan tersebut. Pepsi sangat terbuka kepada media tentang investigasi  kasusnya dan  memberi  informasi  kepada  media  dengan  baik.  Lebih  lanjut,  FDA  merilis pernyataan  kepada  publik  bahwa  perusahaan  itu  aman  dan  dapat  dipercaya.  Dari contoh  ini,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  Pepsi  telah  menerapkan  empat  strategi untuk  melawan  rumor,  yaitu  memberikan  informasi  lengkap  kepada  publik, menganalisis  rumor,  menghubungi  para  ahli,  menyangkal  rumor  palsu,  dan membuktikan bahwa rumor tersebut salah kepada publik dengan berkolaborasi dengan FDA (Sullivan et al., 2019) .
Belajar  dari  kasus  ini,  YG  dapat  mengikuti  langkah-langkah  Pepsi  untuk melawan  rumor,  yaitu  memberikan  informasi  lengkap  kepada  publik,  menganalisis rumor, menghubungi para ahli, menyangkal rumor, dan membuktikan bahwa rumor tersebut salah kepada publik dengan bekerja sama dengan Kantor Kejaksaan Seoul. YG  seharusnya  memilih  juru  bicaranya  dan  membuat  siaran  pers.  Ketika  beberapa stasiun TV menyediakan bukti palsu, mereka harus menghubungi beberapa ahli untuk menganalisis  bukti  palsu  tersebut.  Pernyataan  yang  diberikan  oleh  Seungri,  Yang Hyun Suk, dan Hanbin tidak cukup karena rumor telah beredar untuk beberapa waktu. Selain  itu,  YG  Enterntainment  juga  seharusnya  tidak  membiarkan  artis  dan  mantan CEO  nya  keluar  ketika  mereka  dalam  penyelidikan.  Hal  tersebut  hanya  membuat publik percaya bahwa mereka benar-benar terlibat dalam kasus ini.

## Kesimpulan
YG  Entertainment  dulunya  menjadi  "Big  3"  di  industri  K-Pop.  Namun,  karena rumor yang tidak dikelola dengan baik pada tahun 2019, perusahaan menghadapi krisis. Krisis ini menyebabkan beberapa dampak buruk pada perusahaan; yaitu keluarnya artis dan  orang  berpengaruh  penting,  kehilangan  kepercayaan  publik,  bisnis  tidak  berjalan baik, dan rusaknya reputasi perusahaan. Selain itu, karena krisis, perusahaan kehilangan gelar  "Big  3"  nya.  Selain  itu,  Louis  Vuitton,  salah  satu  investor  terbesar  YG Entertainment  menarik  kembali  investasinya  yang  kemudian  menyebabkan  YG Entertainment mengembalikan 67,4 miliar KRW pada 15 Oktober 2019. Dari kasus YG, kita  bisa  mengetahui  bahwa  rumor  tidak  boleh  diremehkan.  Tim  PR  harus  cepat  dan konsisten dalam memerangi rumor yang beredar.

## BIBLIOGRAFI
Aditya,  Vita,  &  Nasrianti,  Lisdian  Fitri.  (2017).  Komunikasi  Krisis  Di  Sosial  Media Analisis  Manajemen  Krisis  Iklan#  Pilihaman  Grab  Bike  Indonesia. Prosiding Magister Ilmu Komunikasi , 1 (2). 1-8. Google Scholar
Akhyar,  Dani,  &  Pratiwi,  Arum  Sekar.  (2019).  Media  Sosial  Dan  Komunikasi  Krisis. Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi , 11 (1), 35–52. Google Scholar
Berger Peter, L., & Luckmann, Thomas. (1966). The Social Construction Of Reality: A Treatise In The Sociology Of Knowledge. Anchor Book. Google Scholar
Coombs, W. Timothy. (2007). Protecting Organization Reputations During A Crisis: The Development  And  Application  Of  Situational  Crisis  Communication  Theory. Corporate Reputation Review , 10 (3), 163–176. Google Scholar
Coombs,  W.  Timothy,  &  Holladay,  Sherry  J.  (2011). The  Handbook  Of  Crisis Communication (Vol. 22). John Wiley & Sons. Google Scholar
Creswell,  John  W.,  &  Creswell,  J.  David.  (2017). Research  Design:  Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches . Sage Publications. Google Scholar
Fearn-Banks,  Kathleen.  (2016). Crisis  Communications:  A  Casebook  Approach . Routledge. Google Scholar
Kerans, B. L., Dybdahl, M. F., Gangloff, M. M., & Jannot, J. E. (2005). Potamopyrgus Antipodarum:  Distribution,  Density,  And  Effects  On  Native  Macroinvertebrate Assemblages  In  The  Greater  Yellowstone  Ecosystem. Journal  Of  The  North American Benthological Society , 24 (1), 123–138. Google Scholar
Kim, Rebecca Chunghee, Yoo, Kate Inyoung, & Uddin, Helal. (2018). The Korean Air Nut Rage Scandal: Domestic Versus International Responses To A Viral Incident. Business Horizons , 61 (4), 533–544. Google Scholar
Korchi, Amine M., Cengarle-Samak, Alexandre, Okuno, Yuji, Martel-Pelletier, Johanne, Pelletier,  Jean  Pierre,  Boesen,  Mikael,  Doyon,  Josée,  Bodson-Clermont,  Paule, Lussier, Bertrand, & Héon, Hélène. (2019). Inflammation And Hypervascularization In  A  Large  Animal  Model  Of  Knee  Osteoarthritis:  Imaging  With  Pathohistologic Correlation. Journal Of Vascular And Interventional Radiology , 30 (7), 1116–1127.
Google Scholar
Mccanna, Karen S. Levy. (2019). Employer Perceptions When Applying Criminal History Information To The Hiring Process . Walden University. Google Scholar Roemit, Korea. (2019). Retrieved From Youtube: Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Q0moqzlzqv . Google Scholar
Suhaeri,  Suhaeri.  (2018).  Strategi  Komunikasi  Inovasi  Dalam  Meminimalisir  Konflik
Horizontal Pengemudi Taksi Online Dan Konvensional Di Kota Bandung. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (2), 122–131. Google Scholar
Sullivan,  John  T.,  Mcgee,  Thomas  J.,  Stauffer,  Ryan  M.,  Thompson,  Anne  M., Weinheimer,  Andrew,  Knote,  Christoph,  Janz,  Scott,  Wisthaler,  Armin,  Long, Russell, & Szykman, James. (2019). Taehwa Research Forest: A Receptor Site For Severe Domestic Pollution Events In Korea During 2016. Atmospheric Chemistry And Physics , 19 (7), 5051–5067. Google Scholar

## Copyright holder:
Ni Putu Ayuniantari, Eunike Serfina Fajarini, Eunike Iona Saptanti (2021)
First publication right:

## Jurnal Syntax Literate
This article is licensed under: