Jurnal Semarak,Vol. 1,No.3,Oktober  2018 , Hal (20-38)

## JURNAL ILMIAH

## PENGARUH ATRIBUT PRODUK, PROMOSI DAN VARIETY SEEKING TERHADAP BRAND SWITCHING
(Studi Kasus Kartu Perdana INDOSAT Di Serpong Tangerang Selatan)
Agung Tri Putranto, S.T., M.M.
Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang Email: agung.tputranto@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh positif secara parsial  atribut produk, promosi dan Variety  Seeking terhadap brand  switching ,  untuk  menganalisis  pengaruh  positif  secara  simultan atribut  produk,  promosi  dan Variety Seeking terhadap brand  switching ,  untuk  menganalisis  variabel independen  mana  yang  paling  dominan  mempengaruhi  variabel  dependen.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  jawaban  dari  responden  yang  pernah menggunakan  kartu  perdana  Indosat  yang  diberikan  kuesioner.  Pemilihan  sampel  pada  penelitian  ini adalah  semua  pengguna  kartu  perdana  Indosat.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  secara  simultan  pada  variabel  atribut  produk,  promosi  dan variety  seeking terhadap brand switching .  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  variabel  produk,  promosi  dan variety seeking berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap brand  switching . Pada  uji  determinasi  terdapat  pengaruh sebesar  63,1%  yang  mempengaruhi brand switching yang  dijelaskan  oleh  variabel  atribut  produk, promosi dan variety seeking , sedangkan sisanya 36,9% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini.
Kata kunci: atribut produk, promosi, variety seeking, brand switching

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of a partial positive attributes of products,  promotions and Variety Seeking  to  brand  switching,  to  analyze  simultaneously  the  positive  effect  of  product  attributes,  and Variety  Seeking  promotions  on  brand  switching,  to  analyze  the  independent  variables  are  the  most dominant influence on the dependent variable. The data used in this study using primary data obtained from the answers of the respondents who had used theIndosat card given questionnaires. The sample in this study were all card users Indosat. The results of this study indicate that there is a simultaneous effect on  the  variable  product  attributes,  variety  seeking  and  promotion  on  brand  switching.  The  results  also showed variable products, promotions and variety seeking significant effect partially on brand switching. There  is  an  influence  on  the  determination  test  by  63,1%  affecting  brand  switching  is  explained  by  the variable product attributes promotions and variety seeking, while the remaining 36,9% is influenced by other variables and are not included into the regression analysis.
Keywords: product attributes, promotions, variety seeking, brand switching

## Jurnal Semarak,Vol. 1,No.3,Oktober  2018 , Hal (20-38)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Perkembangan perniagaan kad selular kebelakangan  ini  telah  menunjukkan gejala,  iaitu  peningkatan  dan  pelbagai produk  kad  selular  yang  ditawarkan  oleh syarikat  kad  selular  serta  perkembangan produk telefon bimbit yang semakin cepat. Perkembangan  pesat  produk  kad  selular terutamanya  terletak  pada  harga  yang ditawarkan  dan  kemudahan.  Kemudahan yang  lebih  lama  yang  disediakan  oleh syarikat  kad  selular  semakin  membuat pengguna bebas memilih kad selular yang sesuai dengan keperluan mereka.
Dengan  perkhidmatan  yang  menarik pengguna  akan  meningkatkan  keinginan pengguna  lain  untuk  menggunakannya. Dalam  hal  ini  peranan  pengguna  sangat menentukan  kelangsungan  hidup  suatu produk.  Menurut  Simamora  (2004)  dalam (Ribhan,  2007:  109)  menjelaskan  bahawa pengguna yang sering membuat pertukaran  jenama  dalam  pembelian mereka termasuk dalam jenis tingkah laku belanja yang mencari kepelbagaian
(Pelbagai Mencari Perilaku Belian).
Memandangkan  banyak  pilihan  jenama yang  ditawarkan  di  pasaran,  serta  selera pengguna  yang  sering  berubah,  ia  tidak jarang  dalam  masa  yang  singkat  bahawa pengguna  mengubah  jenama  dari  satu jenama yang lain.
Peralihan  jenama  dicirikan  oleh perbezaan  yang  signifikan  antara  jenama, pengguna  dalam  kes  ini  belum  dapat
mengenali  variasi  produknya.  Perusahaan harus  membezakan  kepakaran  jenama untuk  menerangkan  jenama  (Ribhan, 2007: 109).
Dalam  beralih  jenama,  pengguna tidak melalui peringkat kepercayaan, sikap atau  tingkah  laku  biasa.  Pengguna  tidak banyak  mencari  maklumat  mengenai jenama,  tetapi  penerima  maklumat  pasif (penangkapan  maklumat).  Pengguna  tidak membentuk kepercayaan mereka (kepercayaan  jenama),  tetapi  memilih jenama  kerana  jenama  berasa  biasa (kebiasaan jenama) (Ribhan, 2007: 109).
Bagi  syarikat,  hal  yang  menentukan kejayaan  untuk  mewujudkan  loyalitas pelangan  adalah  tingkat  kepuasan  dengan kualiti  yang  diberikan  oleh  syarikat. Dengan  memenuhi  faktor-faktor  produk, harga, promosi, dan sifat inventori produk, diharapkan dapat meminimumkan
berlakunya pergeseran jenama yang dibuat oleh pelanggan.
Tingkah laku pengguna dalam
pergerakan jenama yang memberi perhatian  lebih  kepada  harga  dalam membuat pembelian, menggalakkan syarikat-syarikat untuk menjalankan beberapa promosi  untuk  menjelaskan ciri- ciri  produk  mereka  dan  mengekalkan inventori  produk  dalam  setiap  saluran pengedaran  sedia  ada  untuk  mengelakkan jurang  pengedaran  yang  kemudiannya dapat  memberikan  kelebihan  daya  saing. Keperluan  pengguna  untuk  kad  selular  di Indonesia  semakin  meningkat.  Ini  seiring
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
dengan  peningkatan  daya  beli  pengguna untuk  telefon  bimbit.  Ini  menjadikan syarikat  kad  selular  bersaing  untuk menyediakan  kemudahan  dan  kemudahan kepada  pengguna  untuk  memastikan pengguna  menggunakan  kad  selular  yang mereka hasilkan.
Akhir-akhir  ini  beberapa  kad  selular menawarkan  pelbagai  kelebihan  melalui pengiklanan.  Pertempuran  tarif  untuk perkhidmatan  telefon  selular  berlaku bersama peralihan paradigma dalam industri  perkhidmatan  telekomunikasi  di mana  pada  masa  lalu  struktur  tarif berdasarkan  fungsi  jarak  jauh,  semakin banyak  jarak  menjadi  lebih  mahal,  jadi struktur  tarif  telefon  tempatan  dan  jarak jauh  telah  berubah.  akan  bergantung kepada  fungsi  keperluan  lebar  jalur,  lebih lebar  jalur  menggunakan  lebih  mahal. Sambungan  itu  tentunya  perubahan  dalam kandungan komunikasi ke arah multimedia  dengan  keperluan  peruntukan kualiti  dan  perkhidmatan  yang  berbeza- beza bergantung kepada kapasiti infrastruktur  rangkaian  telekomunikasi yang digunakan. Dalam persaingan, setiap penganjur  pastinya  cuba  untuk  membuat kejayaan  untuk  meningkatkan  daya  saing dan kepentingan pelanggan. Dalam meningkatkan  daya  saingnya,  liputan perkhidmatan  selular  operator  yang  terus berkembang  dengan  kapasiti  dan  kualiti yang  diperlukan  terus  dipertingkatkan mengikut  piawaian  yang  diiktiraf  dunia. Reicheld  (1996)  mencadangkan  bahawa
dari  pelanggan  yang  berpuas  hati  atau sangat  berpuas  hati,  antara  65%  dan  85% akan  berpindah  ke  produk  lain  (mencapai kesetiaan pelanggan, artikel pdf).
Berdasarkan  hasil  kajian  ini,  dapat disimpulkan  bahwa  hanya  memuaskan pelanggan  tidak  cukup  untuk  menjaga pelanggan  setia,  sementara  di  sisi  lain pelanggan  tetap  bebas  untuk  membuat pilihan  merek.  (Ribhan,  2006:  94). Takrifan  pemindahan  jenama  adalah pemindahan  jenama  yang  dilakukan  oleh pelanggan untuk setiap penggunaan
(Sumarketer, Penganalisis Perniagaan Kanan,  Mark  Plus  &  Co).  Penukaran jenama  dicirikan  oleh  penglibatan  yang rendah. Pengguna adalah penerima maklumat  pasif  (maklumat  menangkap). Atribut  produk  (atribut  produk)  adalah elemen  produk  yang  dianggap  penting oleh pengguna dan digunakan sebagai asas untuk keputusan pembelian. Atribut produk  termasuk  jenama,  pembungkusan, jaminan  (jaminan),  perkhidmatan,  dan sebagainya  (Tjiptono,  2008:  96).  Bahawa ada risiko pelanggan setia akan dipengaruhi  oleh  para  pesaing  sama  ada melalui  promosi  produk  bersaing  yang dapat  memberikan  lebih  banyak  manfaat (manfaat),  beragam  produk  bersaing. Pengiklanan  atau  pengiklanan  adalah  alat promosi  yang  paling  banyak  digunakan untuk produk pengguna. Walaupun secara tidak  langsung  menghasilkan  pembelian, pengiklanan merupakan cara untuk membantu  pemasaran  yang  efektif  untuk
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
mewujudkan  komunikasi  dalam  upaya untuk  menangani  pesaing.  Kewujudan iklan yang sering muncul atau dilihat oleh pengguna  akan  mempengaruhi  pengguna untuk  membuat  pembelian.  Dengan  iklan yang  sering  muncul,  pengguna  akan membandingkan  apa  yang  sering  mereka beli dengan produk yang baru mereka beli. Sekiranya  pengguna  memilih  produk lama,  maka  pengguna  akan  menggunakan produk lama mereka.
Walau
bagaimanapun,  jika  produk  yang  baru dibeli  memberikan  lebih  banyak  faedah daripada  produk  lama,  maka  pengguna akan membuat pemindahan jenama.
Pelbagai  Mencari  Mencari  variasi  telah dikenalpasti sebagai faktor yang mempengaruhi pergerakan jenama.
Mencari variasi dalam kategori produk  oleh  konsumen  adalah  sikap konsumen  yang  ingin  mencoba  produk baru  yang  baru  saja  muncul  di  pasar  atau produk  lama  yang  belum  dicoba  dan memuaskan  rasa  ingin  tahu  mereka terhadap  merek  lain.  Penemu  variasi  ini adalah  konsumen  yang  memiliki  perilaku mudah  untuk  membuat  gerakan  merek (Van  Tjrip,  1996)  dalam  rustika  (2010: 18). Pendapat ini sejalan dengan apa yang dikemukakan  oleh  Bilson  Simamora (2004) yang menjelaskan bahwa “konsumen  sering  melakukan  peralihan merek.  Dalam  pembelian  itu  termasuk dalam  jenis  perilaku  pembelian  yang mencari  keragaman  ( Variety  Seeking
Buying Behavior )”. Penelitian Junaedi dan Dharmmesta  (2002)  juga  menghasilkan pernyataan  bahwa  “kebutuhan  untuk menemukan  variasi  juga  mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  mengubah merek”.
Pengalihan  merek  adalah  "peralihan merek  yang  dilakukan  oleh  pelanggan untuk  setiap  kali  digunakan,  tingkat pengalihan  merek  ini  juga  menunjukkan sejauh  mana  merek  memiliki  pelanggan setia  (Sumarketer,  Analis  Bisnis  Senior, MarkPlus & Co)". Van Tjrip (1992) dalam Rustika  (2010:  18)  memilah  dua  faktor yang  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan pergeseran merek, yaitu faktor internal  dan  eksternal.  "Faktor  internal adalah  faktor  lingkungan  dari  dalam  diri konsumen  yang  dapat  mempengaruhi sikap  keputusan  pembelian,  pemilihan merek  dan  pergeseran  merek  baik  secara rasional maupun emosional. Yang merupakan dimensi faktor internal konsumen adalah keinginan untuk mencari variasi (Variety Seeking), pasca- Ketidakpuasan  konsumsi  (ketidakpuasan) Faktor  eksternal  adalah  faktor  lingkungan eksternal konsumen yang dapat mempengaruhi  pergerakan  merek  baik secara rasional dan emosional, yang dapat dijelaskan  oleh  iklan,  promosi  di  toko: Pengaruh  Atribut  Produk,  Promosi, Variety Seeking Terhadap Brand Switching .
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
B. Rumusan Penelitian
Brand  switching memiliki  banyak
faktor  yang  mempengaruhinya  untuk mengetahuinya  diperlukan  analisa  yang berdasarkan teori, maka rumusan penelitian  permassalahan  yanng  akaan diteliiti antaara laain:
1. Apakaah  terdaapat  penngaruh  possitif secara  satu  persatu  attribut  produk,
proomosi dan Varieety Seeking terhadap pengalihan merek.
2. Apakaah  terdaapat  penggaruh  positiif secara  bersamaaan  attribut  produk, proomosi dan Varieety Seeking terhadap pengalihan merek.
3. Manakah  variabbel  inndependen  yanng terdiiri  darri  attribut  produk,  proomosi dan Varieety  Seeking yanng  palling mempengaruhi pengalihan merek.

## C. Tujjuan Peneelitian
Setelah  dibuat  suatu  latar  belakang dan  perrumusan  masallah,  maka  tujjuan dalaam  peneelitian  inni  adallah  sebagai berikutt:
1. Untuk menganalisiss
peengaruh poositif  secara  satu  persatu  attribut produk, proomosi dan Varieety Seeking terhadap pengalihan merek.
2. Untuk  menganalisis  pengaruh  positif secara simultan attribut produk,
proomosi dan Varieety Seeking terhadap pengalihan merek.
3. Untuk  menganalisis  mana  variabel independen  yang  terdiri  dari  attribut produk, proomosi dan Varieety Seeking
yang  paling  mempengaruhi  pengalihan merek.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen Pemasaran
1. Pengertian Manajemen
Manajjemen merupakan “kosakata yang berasaal darri Prancis kuno, yaiitu manajeemen yang berarti seeni melaksanakan dan mengatur”. Manajemen merupakan “suatu eleemen dassar  yanng  akaan  selaalu  daalam prosees manajeemen yanng akan menjjadi acuuan olleh manager dalaam melakssanakan kegiiatan untuuk mencapaai tuujuan”.
“Manajemen  berasal  dari  kata untuk mengelola, yang berarti mengelola, mengelola, mengelola, melaksanakan,  dan  mengendalikan. Manajemen  adalah  ilmu  dan  seni  yang mengatur  proses  pemanfaatan  sumber daya  manusia  dan  sumber  lain  secara efektif  dan  efisien  untuk  mencapai tujuan tertentu” (Ardana, 2012:4).
Menurut  Kasmir,  “manajemen mengelola atau mengelola suatu kegiatan.  Dalam  arti  sempit  dikatakan bahwa manajemen mengelola perusahaan  untuk  mencapai  tujuan melalui  orang  lain.  Yang  diatur  dan dikelola adalah aset atau aset perusahaan,  baik  properti  manusia, peralatan  mesin,  proses  dan  prosedur kerja.  Aset  ini  perlu  dikelola  dengan baik, terus
menerus dan berkesinambungan,  jika  Anda  ingin
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
menghasilkan hasil yang optimal seperti  yang  diharapkan”  (Kasmir,
2016:10). 2. Pengertian Pemasaran
Pemasaran mudah
adalah
”aktivitas  pemasaran  barang  atau  jasa umumnya kepada publik, dan terutama kepada  pembeli  potensial.  Pemasaran dikembangkan  pola  yang  diatur  dalam sistem  yang  sering  disebut  sebagai ilmu dan juga dikembangkan oleh cara masing-masing  aktor  yang  disebut improvisasi  dan  karenanya  disebut seni” (Maruf, 2010:2).
”Pemasaran adalah proses mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan  manusia  dan  sosial.  Satu definisi  dan  pemasaran  yang  baik  dan singkat  adalah  memenuhi  kebutuhan dengan  cara  yang  menguntungkan” (Kotler  dan  Keller,  2009:5).  Asosiasi pemasaran  Amerika  dalam  Kotler  dan Keller (2009:5)
mendefinisikan ”pemasaran  adalah  fungsi  organisasi dan  serangkaian  proses  menciptakan, mengkomunikasikan  dan  memberikan nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara  yang  menguntungkan  organisasi dan pemangku kepentingannya”.
Surachman  (2010:1)  berpendapat bahwa ”Pemasaran adalah ujung
tombak  dari  kegiatan  bisnis  yang dilakukan oleh organisasi atau perusahaan,  terutama  perusahaan  yang memiliki  tujuan  untuk  mendapatkan
keuntungan, meningkatkan volume penjualan, memungkinkan pertumbuhan,  memiliki  pangsa  pasar dan  untuk  menciptakan  pelanggan
setia”.
Kotler dan Keller (2009:9) berpendapat  bahwa  terdapat  jenis entitas dalam ilmu pemasaran, yaitu:
a. Baranng.
b. Jaasa.
c. Penggayaan peengalaman.
d. Perisstiwa.
e. Oraang.
f. Temmpat.
g. Properrti.
h. Orgganisasi.
i. Innformasi.
j. Gaggasan.
Manajeemen  pemmasaran  adalah “proses  menganalisis,  merencanakan, dan  mengendalikan  program-program yang mencakup
pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara
pertukaran yang menguntungkan  dengan  pasar  sasaran untuk  mencapai  tujuan  perusahaan” ( www.innfo-maanajemen.com ).
Daryanto (2011:1) dalam bukunya mengungkapkan bahwa yang dimaksud dengan marketing ialah  “suatu  proses sosial  dan  manajerial  dimana  individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
bertukar  sesuatu  yang  bernilai  satu sama lain”. Alma (2011:1) memperkuat pengertian markerting ialah  “kegiatan memasarkan barang tidak berarti hanya menawarkan  barang  atau  menjual tetapi  lebih  dari  itu.  Yang  dimana terdapat  kegiatan  membeli,  menjual dengan  segala  macam  cara  yang menyangkut  barang,  menyimpan  dan mensortir”.
Dapat  dijelaskan  bahwa  tujuan dari  sistem  marketing  merupakan
“memaksimumkan konsumsi, memaksimumkan  kepuasan  konsumsi, memaksimumkan pilihan, memaksimumkan  mutu  hidup,  serta meningkatkan kualitas, kuantitas,
ketersediaan,  harga,  dan  memperoleh laba bagi perusahaan.
Tujuan
pemasaran dapat tercipta dengan melakukan  analisa  dalam  hal  bauran pemasara  ( marketing  mix ), marketing mix merupakan seperangkat alat
pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk  terus  menerus  mencapai  tujuan pemasaranya di pasar sasaran” (Kotler, 2009:101).

## 3. Pengertian Manajemen Pemasaran
Pemasaran dan pengeluaran adalah  fungsi  utama  bagi  syarikat. Semua syarikat cuba menghasilkan dan memasarkan produk atau perkhidmatan untuk  memenuhi  keperluan  pengguna. Pada  masa  ini  aktiviti  pemasaran mempunyai peranan yang sangat
penting dalam dunia perniagaan. Kadang-kadang  istilah  pemasaran  ini ditafsirkan  sama  seperti  beberapa istilah, seperti: jualan, perdagangan dan pengedaran.  Pemasaran  adalah  konsep yang  komprehensif,  manakala  istilah lain  hanya  satu  bahagian,  satu  aktiviti dalam sistem pemasaran secara keseluruhan,  jadi  pemasaran  adalah keseluruhan pengertian penjualan, perdagangan dan pengedaran (Swastha, 2010:178).
Swastha  (2010:191)  menyatakan bahwa  pasaran  adalah  orang  yang mempunyai  keinginan  untuk  berpuas hati,  wang  untuk  membeli-belah  dan kesediaan untuk dibelanjakan.
Daripada definisi ini boleh diketahui di pasaran  terdapat  3  elemen  penting, yaitu,  orang  dengan  semua  keinginan, daya  beli  mereka  dan  kesanggupan untuk menghabiskan uang mereka.
Kotler dan Keller (2012:6) berpendapat  dalam  bukunya  bahwa “Pemasaran berhubungan dengan
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan masyarakat”. Salah satu dari definisi  pemasaran  terpendek  adalah untuk  memenuhi  kebutuhan  secara menguntungkan.  Menurut  Asosisasi pemasaran  Amerika  dalam  Kotler, pemasaran  merupakan  satu  fungsi organisasi dan seperangkat proses yang bermanfaat untuk menciptakan,
mengomunikasikan  dan  menyerahkan
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
nilai  kepada  pelanggan  dan  mengelola hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang menguntungkan  organisasi  dan  para pemilik sahamnya. ”Manajemen pemasaran  merupakan  seni  dan  ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan. Manajemen pemasaran merupakan
”seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan
yang  unggul”  (Kotler  dan  Keller,
2012:6).

## B. Bauran Pemmasaran
Menurut Kotler (2009:12) “pemasaran  memiliki  fungsi  yang  sangat penting  dalam  mencapai  kesuksesan perusahaan.  Dalam  mencapai  kesuksesan Pemasaran, setiap perusahaan perlu mengembangkan  strategi  pemasaran  yang efektif  dengan  menggabungkan  unsur- unsur  dalam  bauran  pemasaran.  Dalam Marketing  Mix  ada  variabel  yang  saling mendukung satu sama lain yang kemudian digabungkan oleh perusahaan untuk
memperoleh tanggapan yang diinginkan di pasar  sasaran.  Dengan  perangkat  ini, perusahaan dapat memengaruhi
permintaan untuk produknya”. Markeeting mix merupakan  “kombinasi  dari  empat variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan inti  dari  sistem  pemasaran  perusahaan yakni,  produk,    struktur  harga,  kegiatan promosi  dan  sistem  distribusi”  (Swastha, 2010:193).
Marketing  mix tersebut  merupakan “satu  perangkat  yang  menentukan  tingkat keberhasilan  pemasaran  bagi  perusahaan dan semua ini ditujukan untuk
memberikan  kepuasan  pada  segmen  pasar atau  konsumen  yang  dipilih”  (swastha, 2010:193).
Campuran pemasaran atau campuran  pemasaran  adalah  gabungan empat pembolehubah, iaitu produk, struktur harga, aktiviti promosi, dan sistem pengedaran  (Dharmmesta  dan  Handoko, 2000:  124).  Empat  elemen  campuran pemasaran saling berkaitan dan
mempengaruhi  antara  satu  sama  lain,  jadi ia  harus  dicari  untuk  menghasilkan  dasar pemasaran yang membawa kepada perkhidmatan yang berkesan dan kepuasan pelanggan. Oleh itu, dalam Mix Marketing ada  pembolehubah  yang  menyokong antara  satu  sama  lain,  yang  kemudian digabungkan oleh syarikat untuk mendapatkan  respons  yang  diinginkan  di pasaran  sasaran.  Dengan  peranti  ini, syarikat  boleh  mempengaruhi  permintaan terhadap  produknya.  Dalam  menjalankan strategi pemasaran, syarikat boleh menggabungkan  elemen  terkawal  yang
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
dikenali  sebagai  campuran  pemasaran (Kotler  dan  Amstrong,  2003:78).  Adapun bauran  pemasaran  dibagi  kedalam  4 (empat)  kelompok  yang  terkenal,  yaitu
‖ 4P ‖ yang terdiri dari:
1. Prodduk (Producct)
Prroduk  adalah  “barangan  dan perkhidmatan  yang  ditawarkan  oleh syarikat-syarikat  pasaran  yang  boleh dinikmati,  digunakan  atau  dimakan oleh  pengguna  kemudian.  Produk  ini adalah  harta  yang  bersifat  intangible dan tidak ketara termasuk
pembungkusan,  warna,  harga,  prestij syarikat  dan  peruncit,  perkhidmatan syarikat  dan  peruncit  yang  diterima oleh pembeli untuk memenuhi keinginan” (swastha, 2010: 194).
2. Harrga (Price)
Yang  dimaksud  dengan  harga “jumlah  (wang)  yang  mesti  dibayar untuk  mendapatkan  barangan  atau perkhidmatan  yang  diperlukan.  Harga adalah satu-satunya penyelesaian campuran pemasaran yang menyediakan pendapatan
atau pendapatan  bagi  syarikat,  sementara tiga  elemen  lagi  produk,  pengedaran dan  promosi  memerlukan  perbelanjaan dana.  Di  samping  itu,  harga  boleh berubah dengan pantas mengikut
pasaran” (Tjiptono, 2008:151).
3. Tempat ( Place)
Yang  dimaksud  dengan  tempat merupakan “menyediakan prodak keepada  pengguna  di  tempat  yaang betul,  kualiti  yang  betul  dan  jumlah yang  betul.  Pengedaran  adalah  aktiviti syarikat  yang  menjadikan  produk tersedia  untuk  menargetkan  pengguna. Tempat  ini  juga  mempunyai  elemen termasuk:  saluran,  liputan,  lokasi, ketersediaan dan pengangkutan. Pengedaran  boleh  ditafsirkan  sebagai aktiviti  pemasaran  yang  bertujuan untuk menyelaraskan dan memudahkan penyampaian barangan dan perkhidmatan  dari  pengeluar  kepada pengguna supaya penggunaannya seperti  diperkenalkan.  (jenis,  jumlah, harga,  tempat  dan  bila  diperlukan) (Tjipptono, 2000:185).
4. Promosi (Promotion)
Promosi  adalah  “aktiviti  untuk mengambil  lebih  banyak  produk  dan memujuk pengguna untuk membelinya. Promosi adalah aktiviti yang dijalankan /oleh syarikat untuk dapat berkomunikasi lebih dan dapat
mempromosikan  produknya  lagi  ke pasaran sasaran” (Kottler, 2000:39).

## C. Atrribut Prooduk
Pendapat  Kottler  dan  Armmstrong (2001:354) yang menjadi karakteristik dari atriibut prodduk ialah:
1. Merek (branding)
Merk (brand) merupakan  “nama produk,  pengertian,  lambang,  logo,
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
atau  reka  bentuk,  atau  gabungan  dari kesemuanya  yang  dimaksudkan  untuk mengenal pasti produk atau perkhidmatan daripada satu atau sekumpulan penjual dan membezakannya daripada produk yang bersaing.  Penjenamaan  adalah  masalah utama dalam strategi produk. Penjenamaan adalah mahal dan memakan  masa,  dan  boleh  membuat produk  berjaya  atau  gagal.  Nama jenama  yang  baik  boleh  menambah kejayaan besar kepada produk” (Kottler dan Armmstrong, 2001:360).
2. Pengemmasan (paccking)
Pengemasaan (pakcking) ialah “aktiviti  merancang  dan  membuat bekas atau pembungkusan produk”.
Kualiti  Prodak  Kualiti  Prodak merupakan  “keupayaan  produk  untuk
menjalankan fungsinya termasuk keboleh percayaan, ketahanan, kemudahan pengendalian dan
pembaikan,  dan  sifat-sifat  berharga yang lain”. Untuk meningkatkan kualiti produk,  syarikat  boleh  melaksanakan program  " Total  Quality  Management
(TQM)". Selain mengurangkan
kerosakan  produk,  matlamat  utama kualiti adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan.
3. Hargga ( Price )
Harga ialah “satu-satunya ukuran  campuran  pemasaran  yang menyediakan
pendapatan atau
pendapatan  bagi  syarikat,  manakala tiga  elemen  lagi  produk,  pengedaran dan  promosi  memerlukan  perbelanjaan dana.  Di  samping  itu,  harga  boleh berubah dengan pantas mengikut harga pasaran” (Tjiptono, 2008:151).

## D. Promosi
Promosi  adalah  “jenis  komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan  bakal  pelanggan  mengenai barang  dan  perkhidmatan  Tujuan  promosi adalah  untuk  mendapatkan  perhatian, mendidik,  mengingatkan  dan  meyakinkan bakal pelanggan. Promosi adalah perniagaan  yang  dijalankan  oleh  pemasar, berkomunikasi  dengan  bakal  pelanggan, sedangkan  komunikasi  adalah  proses membagi  idea,  maklumat,  atau  perasaan pengguna” (Allma, 2007:179).
Kotler (2009:15) berpendapat bahwa  promosi  adalah  “percubaan  oleh pemasar untuk memaklumkan dan mempengaruhi  orang  atau  pihak  lain  agar mereka  berminat  membuat  transaksi  atau bertukar  produk  untuk  barang  atau perkhidmatan yang mereka pasaran” .

## E. Varieety Seekking
Tingkah laku mencari variasi
(pelbagai  -  tingkah  laku  mencari)  adalah fenomena  yang  menarik  minat  dan perhatian akademik dan pengamal pemasaran,  terutamanya  dalam  bidang tingkah laku pengguna. Sekurang-
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
kurangnya  minat  itu  berdasarkan  dua faktor  utama.  Pertama,  tingkah  laku semacam  ini  boleh  menjadi  tingkah  laku yang  tidak  sengaja,  seperti  perilaku pembelian penerokaan, penerokaan pengganti dan penggunaan inovatif.
Tingkah laku semacam ini boleh
dijelaskan  lebih  lanjut  oleh  motif  hedonik atau pengalaman daripada aspek penggunaan  utilitarian  produk.  Kedua, tingkah  laku  carian  variasi  adalah  salah satu  penentu  penukaran  jenama,  begitu banyak syarikat berminat untuk memahami  corak  pembelian  pelanggan (Alma, 2007:207).
Pengguna sering menyatakan kepuasan  dengan jenama  barangan  seperti yang  mereka  gunakan  sekarang,  tetapi masih  terlibat  dalam  penggantian  jenama. Ini  boleh  berlaku  kerana  mencari  variasi adalah  motif  pengguna  yang  lazim. Pengguna  yang  mempunyai  penglibatan emosi  yang  rendah  dalam  jenama  mudah bergerak  ke  jenama  yang  bersaing.  Trend ini  sering  menjadi  kebimbangan  pemasar untuk  kejayaan  produk  yang  ditawarkan. Cari  variasi  akan  berlaku  jika  tahap penglibatan  pengguna  dalam  jenama adalah  rendah  dan  pengguna  menyedari perbezaan  antara  jenama  (Assael,  1984) dalam (Hafizha, 2010:21).

## F. Brannd Swiitching
Banyak  perkara  yang  menyebabkan pengguna melakukan menukar atau
menukar jenama jenama termasuk perubahan yang berlaku dari sisi pengguna (dalaman)  dan  rangsangan  pemasaran (luaran).  Pengguna  menerima  maklumat pasif  apabila  pengguna  melihat  iklan  di televisyen,  akhbar,  majalah,  dan  media luar  seperti  sepanduk,  sepanduk,  papan iklan  dan  lain-lain.  Promosi  pengiklanan (peringatan pengiklanan) mencipta
kebiasaan  jenama  dan  bukan  keyakinan jenama. Oleh itu, pemasar mesti mempunyai pengetahuan berhati-hati mengenai  tingkah  laku  pengguna  kerana pemasar tidak dapat meramalkan apa yang ada  dalam  fikiran  seseorang  ketika membeli  produk  atau  tahu  apa  yang pengguna  inginkan  atau  perlu.  Anjakan jenama  adalah  tingkah  laku  pengguna yang  mencerminkan  perubahan  produk jenama  yang  lazim  digunakan  dengan produk jenama lain. (Chatrin, 2007: 6).
Berdasarkan  definisi  ini,  dijelaskan bahawa  pensuisan  merek  ialah  di  mana konsumen atau kumpulan konsumer bergerak  loyality  dari  satu  jenama  ke produk  tertentu  ke  jenama  produk  lain. Satu lagi definisi switching jenama adalah penukaran  jenama  yang  dijalankan  oleh pelanggan untuk setiap masa penggunaan, tahap penukaran jenama ini juga menunjukkan sejauh mana jenama memiliki  konsumer  yang  loyal  (Ribhhan, 2006:99).  Menurut  Billson  Simmamora (2004:22)  menjelaskan  bahawa  konsumen yang  sering  membuat  pertukaran  jenama
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
dalam  pembelian  mereka  termasuk  dalam jenis  tingkah  laku  belanja  yang  mencari kepelbagaian  (Variasi  Mencari  Perilaku Membeli).  Penukaran  jenama  dicirikan oleh  perbezaan  yang  signifikan  antara jenama.

## G. Hipotesis Penelitian
Menurut  rangka  kerja  di  atas  selaras dengan  objektif  kajian  untuk  menjawab soalan  penyelidikan,  hipotesis  yang  diuji adalah seperti berikut:
1. H o :  Produk,  promosi  dan  Pelbagai
Mencari pembolehubah sifat tidak  mempunyai  kesan  penting separa pada penukaran jenama. H a :  Atribut  produk,  promosi  dan Variasi  Mencari  pembolehubah sebahagiannya mempunyai kesan yang  ketara  pada  penukaran jenama .
2. H o :  Atribut  produk,  promosi  dan Variasi  Mencari  pembolehubah tidak  mempunyai  kesan  yang signifikan  secara  serentak  pada jenama switchingg.
H a :  Pembolehubah  produk,  promosi dan Variasi Mencari sifat mempunyai  kesan  serentak  yang ketara pada pensuisan jenama.

## III. METODDE PEENELITIAN
Lokasi  dalam  kajian  ini  adalah kawasan  Serpong.  Metoda  yang  akan dipakai  dalam  analisis  ini  merupakan metoda  kajian  kes  yang  menajdi  satu kajian  deskriptif,  dengan  kajian  ini
dijangka  akan  mendedahkan  secara mendalam  pembolehubah  yang  akan dapat menggambarkan analisis sifat-sifat produk,  promosi  dan  variasi  mencari penukaran merek.
Angka / data yang dipakai menggunakan  angka  primer  dan  angka sekunnder.  Data  prrimer  dalam  bentuk wawancara  berganda  dan  dalam  bentuk soal  selidik  sementara  data  sekunder dalam  bentuk  benda  umum  benda penyelidikan (PT Indosat).
Teknik  pensampelan  yang  akan diambil dalam kajian ini adalah kemudahan pensampelan, yang merupakan istilah umum yang merangkumi  pelbagai  prosedur  untuk memilih responden. Pensampelan kemudahan bermaksud unit sampel yang diambil  mudah  untuk  dihubungi,  tidak menyusahkan, mudah diukur, dan koperasi.  Bagi  saiz  sampel  penyelidikan mengikut Roscoe dalam kaedah penyelidikan  buku  untuk  perniagaan
(Sugiyono, 2010: 52) menyatakan
bahawa saiz sampel yang boleh dilaksanakan  dalam  kajian  adalah  antara 30 dan 500. Dalam kajian ini, penyelidik menggunakan  sampel  sebanyak  60 responden.
Teknik pengumpulan data menggunakan temubual dan pemerhatian dan soal selidik. Sampel yang digunakan
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
sebagai  objek  kajian  ialah  60  orang pengguna di kawasan Serpong.

## IV. HASIIL DDAN PEMMBAHASAN

## A. Gambbaran Umuum PT. Inndosat
Indosat  (lengkap  PT  Indosat  Tbk.)
Adalah salah satu syarikat yang menyediakan perkhidmatan telekomunikasi dan rangkaian
telekomunikasi  di  Indonesia.  Syarikat menawarkan  saluran  komunikasi  untuk pengguna  mudah  alih  dengan  pilihan prabayar  dan  pascabayar  dengan  jenama yang  menjual  Matrix,  Mentari  dan  IM3; Perkhidmatan lain yang disediakan adalah komunikasi  melalui  saluran  suara  untuk telefon tetap termasuk sambungan
langsung  antarabangsa  antarabangsa,  IDD ( International Direct Dialing ) dan perkhidmatan  tanpa  wayar  dengan  tanda dagangan StarOne. Syarikat juga menyediakan  perkhidmatan  multimedia, internet  dan  komunikasi  data  (MIDI  = Multimedia, Internet
dan Data
(Perkhidmatan Komunikasi).
Pada  tahun  2011  syarikat  itu menguasai  21  peratus  pasaran  saham  dan pada 2013 mengaku  mempunyai 58.5 juta pelanggan  untuk  telefon  bimbit.  Tapak pelaburan  untuk  Indonesia  menyatakan bahawa  Indosat  kehilangan  beberapa peratus  dari  pasaran  pelanggannya  pada tahun  lalu.  Sementara  laman  web  lain (Onbile.com) menempatkan Indosat
sebagai  syarikat  telekomunikasi  terbesar ketiga.
B. Penemmuan dan Pembbahasan
1. Hasil Ujji Valliditas daan Reaabilitas
Kesahan didefinisikan  sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu  alat  ukur  dalam  melakukan fungsi  ukurannya.  Pengertian  sah tidaknya  suatu  alat  ukur  bergantung kemampuan alat tersebut untuk mengukur  objek  yang  diukur  dengan teliti dan tepat. Keputusan pada sebuah butir pertannyaan boleh dianggap sah.
Sedangkan keboleh percayaan pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu  pengukuran  boleh  dipercayai. Jika  hasil  pengukuran  yang  dilakukan berulang  menghasilkan  hasil  yang relatif  sama,  ukuran  tersebut  dianggap mempunyai  tahap  kebolehpercayaan yang baik. Menurut Bhuno, (2005: 72) uji kebolehpercayaan dilakukan dengan melihat  nilai  Cronbach  's  Alpha,  Jika nilai  Cronbach'  s  Alpha>  0.6  maka suatu instrumen dikatakan reliabel, jika nilai  Cronbach  's  Alpha  <0.6  maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel  Untuk  mendapatkan  data primer,  penulis  melakukan  penyebaran soal  selidik  kepada  responden  pada sebanyak  60  responden.  Sebelum  soal selidik disebarkan kepada 60 responden,  penulis  melakukan try  out kepada 20 ressponden denngan
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
meemberikan  37  buttir  pertannyaan. Berikut  ini  adalah  hasil try  out yang diberikan kepada 20 ressponden dengaan 37 butir sooalan yang dibahagaikan menjadi 4 pembolehubah utama iaitu atribut produuk, prommosi, varietyy seekking dan braand
switching .
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X 1 ) Dari hasil percubaan, data diperolehi menyatakan bahawa
daripada 37 item soalan yang diberikan kepada  20  responden  menyatakan bahawa  semua  item  yang  berkenaan nilai  Alpha  Cronbach  adalah  lebih besar dari 0.60 yang bermaksud semua item soalan diisytiharkan boleh dipercayai  dan  item  Alpha  jika  item Dipadam  lebih  daripada  r  berjumlah 0.468 bermakna semua soalan yang sah dinyatakan,  maka  penyelidik  akan berkongsi  dengan  60  responden  yang akan  menjadi  langkah  seterusnya dalam penyelidikan.
2. Hasil Ujji Assumsi Klaasik
a. Hasil Ujii Noormalitas Daata
Gambar 1 Hassil Ujii Normalitaas Dsata Dari  graf  pp  plot,  diperhatikan data peneltian memppunyai
pengedaran  dan  pengedaran  yang normal  kerana  data  berpusat  pada nilai  purata  dan  median  atau  nilai plot  PP  terletak  secara  menyerong, jadi  boleh  dikatakan  bahawa  data diedarkan secara normal.
b. Hasiil Uj Multikoolinearitas
Tabel 2 Haasil Ujji Multikoolinearitas
Adapun  aturan  dalam  ujji multikolineearitas  adalah  nilai  VIF harus  <  10  dan  nilai  tolerance  > 0,10,  hasil  membuktikan  bahwa tidak terjadi multikolinearitas karena nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10  dan nilai tolerance di atas 0,10.
c. Hasiil Ujii Heterooskedastisitas
Gambar 2 Hassil Ujii Heterooskedastisitas
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
Dalam  gambar  di  atas,  dapat dilihat bahawa mata yang tersebar di atas dan di bawah sifar pada paksi Y dan  tidak  ada  corak  tertentu.  Oleh itu  dalaam  persammaan  reegresi bergannda  liinear  dalam  modeel  iini tidak  ada  gejala  atau  tidak  ada heteroscedasticity.

## 3. Haasil  Analiseis  Koeffisien  Rgegresi Liniear Beraganda
a. Haasil  Koeefisien  Deeterminasi
(Uji Adjusted R 2 ) Tabel 3
Haasil Koefisieen Deeterminasi
( Adjusted R 2 ) Berdasarkan jadual di atas, nilai yang  diselaraskan  R  persegi  adalah 0.631 (63.1%), menunjukkan
bahawa dengan menggunakan model regresi  yang  diperolehi  di  mana pembolehubah  bebas  iaitu  atribut produk,  promosi  dan  pencarian pelbagai mempunyai pengaruh
terhadap  penukaran  jenama  berubah sebanyak  63.1%  .  Sementara  baki 36.9%  dijelaskan  oleh  faktor  atau
pembolehubah lain yang tidak diketahui  dan  tidak  termasuk  dalam analisis  regresi  ini,  seperti  imej jenama, kualiti perkhidmatan, kualiti
produk.
b. Hasiil Koefisieen Persaamaan Ujji
Regresi Liniear Beraganda Analisis regresi linier
berganda  adalah  ujian  yang digunakan  untuk  menentukan berapa  banyak  pengaruh  antara pembolehubah  bebas  (Atribut Produk,  Promosi  dan  Pelbagai Mencari)  pada  pembolehubah yang bergantung kepada (Switching Jenama). Hasil pengaruh  regresi  linier  berganda Atribut  Produk,  Promosi  dan Pelbagai Mencari Pengubah Jenama adalah seperti berikut: Tabel 4 Hasil Koeefisien Perrsamaan Reggresi Liinier Berrganda
Jadual  di  atas  boleh  dirumuskan persamaan regresi
untuk menentukan  kesan  atribut  produk, promosi dan pencarian pelbagai ke  arah  menaip  jenama  seperti berikut:
Y  =  a + bx1 + bx2  + bx
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
Y  =  0,459  +  0,232 X 1 +  0,384 X 2 + 0,270 X 3
Keterangan : Y : Brannd Swittching
X1 : Atribbut Prooduk X2 : Prommosi X3 : Variiety Sekeking
Koefisien  persamaan  regresi linear  berganda  di  atas  boleh ditafsirkan  sebagai  pekali  regresi malar  0.459  menunjukkan  bahawa jika  atribut,  promosi  dan  variasi mencari  jenis  produk  adalah  sifar, nilai kepuasan pengguna ialah 0.459 unit  atau  45.9%.  Perhatikan  bahawa pembolehubah  lain  dianggap  malar.
Variabel atribut produk 0.232 menunjukkan bahawa jika pemboleh ubah  atribut  produk  meningkat sebanyak 1 unit, ia akan meningkatkan  penukaran  jenama sebanyak  0.232  unit  atau  23.2%. Variabel promosi 0.384 menunjukkan  bahawa  jika  kenaikan nilai promosi sebesar 1 unit, ia akan meningkatkan penukaran merek sebanyak  0.384  unit  atau  38.4%. Pemboleh  ubah  mencari  variabel 0.270  menunjukkan  bahawa  jika variasi  vaiabel  mencari  peningkatan sebanyak  1  unit  maka  ia  akan meningkatkan  penukaran  jenama sebanyak  0.270  unit,  dengan  syarat pembolehubah lain dianggap tetap.
4. Hasiil Ujji Hipootesis
a. Hasisl Uji Sttatistik F
Ujian  F  telah  dijalankan untuk  melihat  kesan  produk berubah-ubah, promosi dan
pelbagai  sifat  mencari  secara keseluruhan pada pemboleh ubah beralih  jenama.  Berikut  adalah keputusan ujian serentak, keputusan ujian ANOVA diperolehi seperti berikut: Tabel 5 Hasil Uji Statistik F (Simultan) Daripada data di atas memperoleh  nilai  signifikan  0,000 bermakna bahawa peruntukan nombor  dua  terpakai  dalam  kajian ini yang Ho ditolak dan Ha diterima. Keputusan  ujian  F  ini  menyatakan bahawa  keputusan  ujian  serentak  di atas adalah benar.
Dalam  kajian  ini,  nilai  F  yang dikira  adalah  34.625  yang  lebih besar  daripada  nilai  Ftable  2.77.  Ini bermakna bahawa peruntukan nombor  dua  adalah  benar.  Sebagai kesimpulan, terdapat pengaruh linier antara  variabel  bebas  dan  pemboleh ubah yang bergantung.
b. Hasil Ujii t (Ujii Seccara Paarsial) Tabel 6
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
Haasil Ujji t (Ujii Secaara Parrsial)
Berdasarkan  keputusan  ujian t,  dapat  dilihat  bahawa  semua variable  bebas  sebahagiannya mempengaruhi pensuisan merek.

## V. KESIMMPULAN DAAN SARRAN
A. Kesimpuulan
Kajian ini dijalankan untuk
menentukan kesan atribut produk, promosi dan  kepelbagaian  yang  dicari  pada penukaran  jenama.  Berdasarkan  hasil penyelidikan  yang  dijelaskan  dalam  bab sebelumnya,  beberapa  kesimpulan  dapat diambil seperti berikut:
1. Hasil  peneelitian  mennyatakan  bahhwa secaraa  simmultan  attau  berdaasarkan hasil  ujii  F  menunjuukkan  bahwwa terdapaat pengaruuh siggnifikan antaara variablew  atribuut  prodduk,  promoosi dan varieety seieking terhadap branndd
switchiing .
2. Hasil kajian menyatakan bahawa sebahagian  atau  berdasarkan  keputusan ujian t menunjukkan bahawa pembolehubah bebas yang mempengaruhi penukaran jenama adalah  atribut  produk,  promosi  dan pencarian pelbagai.
3. Hasil  kajian  menunjukkan  bahawa berdasarkan  uji  penentuan  bahawa
terdapat pengaruh 63.1% antara pembolehubah  atribut  produk,  promosi dan variasi yang mencari mempengaruhi penukaran merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Agarwal,  S.  dan  Teas,  R.  K., “Perceives Value:  Mediating  Role  of  Perceived Risk” , Jurnal, 2001
Agung Nugroho, Bhuono. 2005.  Strategi Jitu
Memilih  Metode  Statistik  Penelitian dengan  SPSS.  Yogyakarta:  Penerbit Andi. Alma, Buchari. (2007). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Bandung: Alfabeta.
Ansoft,  Igor  and  Edward  Mc.  Donell, Implanting  Strategic  management,
2nd,Prentice hall Inc. 1992
Arikunto, S. 2002.  Prosedur Suatu Penelitian:
Pendekatan  Praktek.  Edisi  Revisi Kelima. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta Assael,  Henry,  Marketing  Management  : strategy and action. Boston Massachussets  :  Kent  Publishing, 1995 Basu  Swastha,  DH.  Drs,  M.B.A,  Irawan  Drs, M.B.A,  2000.  Manajemen  Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Bhasin,  Kamla  dan  Nighat  Said  Khan.  1995. Feminisme dan Relevansinya (diterjemah-  kan  oleh  S.  Herlinah). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Bilson,  Simamora,  2004,  Riset  Pemasaran, Gramedia Utama, Jakarta. Bilson Simamora.2004. Panduan Riset Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  PY. Gramedia Utama
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
Catherine  A.  Little  ,  2007. ‖ A  Study  of Curriculum  Effectiveness  in  Social Studies ‖ .  Gifted  Child  Quarterly Summer 2007 vol. 51 no. 3 272-284
E,  Blech  George  and  Michael,  A.  Blech (2007)  advertising  &  promotion  :  A, Imc perspecktive. McGraw Hill, New York
Fandy,  Tjiptono.  2008.  Strategi  Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy  Tjiptono,  Manajemen  Jasa,  Penerbit Andi Yogyakarta 2000
Grewal & Levy. 2008. Marketing. New York Mc- Graw Hill.
Husein  Umar,  2003  Metode  Riset  Prilaku Organisasi,  PT  .Gramedia  Pustaka
Utama Jakarta. Keaveney  S,  M.  (1995)  Customer  switching behavior  in  service  industries  :  an exploratory
studi .journal of marketing, vol 59 april 7-82
Kotler,  Philip.  2002.  Manajemen  Pemasaran, Analisa  perencanaan,  Implementasi dan control, Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan  jilid  2,  Jakarta,  Prehalindo,  alih bahasa oleh Hendra Teguh S.E.,A.K., dan Ronny A. Rusli, S.E
_______,  Marketing  An  Introduction  (Eight Edition), New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2000 _______,  Marketing  An  Introduction  (Eight Edition), New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2001. _______,  Marketing  An  Introduction  (Eight Edition), New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2003 _______,  Marketing  An  Introduction  (Eight Edition), New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2007 _______,  Marketing  An  Introduction  (Eight Edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2006 Kotler,  Philip.  2006.  Manajemen  Pemasaran Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks Kotler,  keller  (2009). Marketing  13  thn  edisi. New Jersey : Printice Hall Kotler  P,  &  Amstrong  G  (2004)  ―Principle of marketing ‖ . 10th edition Interntional,  Prentice  Hall,  New Jersey Kotler,  Philip.  1997.  Dasar-Dasar  Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan dan  Analisis  Kasus  PLN-JP.PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Ribhan, 2006. Faktor-faktor tang mempengaruhi  Brand  Swiching  pada pengguna SIM  Carddi  Fakultas  Ekonomi  Lampung .  vol 3  no.  1  hal  34  –  56. JurnalBisnis  dan manajemen.
Reichheld,  Frederick  F.,  1996,  The  Loyalty Effect,  Harvard  Business  School
Press, Boston.
Sekaran,  Uma.  2000.    Research  Methods  for
Business, A Akill-Building Approach.  America:  Thirt  Edition,  John Wiley & Sons, Inc. Setiyaningrum, Ari. 2007. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety  Seeking  terhadap  Keputusan Perpindahan  Merek.  Jurnal  Telaah Manajemen (TEMA), volume 2 No.2, Universitas Kristen Atmajaya (UNIKA), Yogyakarta.
Jur           Semarak,Vol. 1, No.3,Oktober  2018, Hal (1-20)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL
Singgih  Santoso,  2004.  Mengelola  Data Statistic Secara Professional, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Schiffman,  Leon  G.  and  Leslie  Lazar  Kanuk,
1997. Customer Behavior, USA:Prentice Hall Inc.
Soehardi,  Sigit,  Marketing  Praktis,  Edisi Ketujuh, Armurrita, Yogyakarta,
1992. Stanton, wiliam, Fundamental of marketing (7
Edition), Mc.Graw Hill.Inc
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D ‖ .
Bandung: Alfabeta
Swastha,  Bashu,  Ibnu  Sukotjo, “pengantar Bisnis Modern”, Edisi Ketiga, Liberti, Yogyakarta, 2010.