## ANALISIS SIKAP PENILAIAN PASIEN TENTANG JASA PELAYANAN
KESEHATAN
Andri Purnamawati, S.E., M.M.
Akademi Manajemen Administrasi “Dharmala”

## ABSTRACT
The study, entitled "Analysis of Patients About Attitude Assessment in Health Care Services Medical  Center  Health  Care  and  Rehabilitation  Center  (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten"  which aims to determine how attitudes outpatient assessment of health services provided by the Center for Health Services and Medical Center Rehabilitation (PPKR) BSMI Prambanan Klaten that includes, facilities, workforce and location.
In this study, researchers used a test tool attidude towar object or model of Fishbein attitude to  answer  the  hypothesis.  The  hypothesis  that  the  attitude  of  the  patient  assessment  of  health  care services  that  includes,  facilities,  workforce  and  location  in  the  Medical  Center  Health  Care  and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten is positive, it is true and acceptable. Because after  tested  the  hypothesis  is  proven,  based  on  the  patient's  attitude  about  the  assessment  interval services  Polyclinics  Health  Care  and  Rehabilitation  Center  (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten covering factors, facilities, workforce and location of 64.44 and enter the positive interval is 54.78 <x <67.66, mean attitude positive patient assessment of services provided Polyclinics Health Care and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten.
Keywords: Attitudes Assessment Patients and Health Care Services (Services, Labor, Facilities and Location)

## PENDAHULUAN
Dalam rangka
mewujudkan pelayanan  kesehatan  yang  optimal  bagi masyarakat, sudah tentu diperlukan suatu pelayanan  yang  bersifat  terpadu  dan profesional dari para profesi penyedia jasa pelayanan  kesehatan.  Seperti  yang  kita ketahui,  saat  ini  persaingan  pelayanan kesehatan  semakin  meningkat,  hal  ini dapat  kita  lihat  dari  banyak  munculnya fasilitas kesehatan mulai dari rumah sakit, apotek,  balai  pengobatan  atau  klinik,
serta  fasilitas  kesehatan  lainnya  yang menawarkan  jasa  pelayanan  kesehatan baik  dari  pihak  pemerintah  maupun  dari pihak swasta.
Istilah  perilaku  erat  hubungannya dengan obyek studi yang diarahkan pada masalah manusia. Dibidang studi
pemasaran,  konsep  perilaku  konsumen secara terus–menerus dikembangkan dengan  berbagai  pendekatan.  Perilaku konsumen adalah tindakan langsung yang terlibat dalam mendapatkan,
menghabiskan, mengkonsumsi,
dan
menghabiskan  produk  atau  jasa,  temasuk keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan.
Untuk  memahami  konsumen  dan mengembangkan startegi pemasaran yang tepat  kita  harus  memahami  apa  yang mereka  pikirkan  (kognisi)  dan  yang mereka  rasakan  (pengaruh),  apa  yang mereka  lakukan  (perilaku)  dan  apa  serta dimana  (kejadian  di  sekitar)  yang mempengaruhi  serta  dipengaruhi  oleh apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan oleh konsumen (Nugroho, 2010: 03).
Adanya  hubungan  yang  erat  antara sikap dan perilaku konsumen, inilah yang menjadikan  sikap  dipandang  penting. Berbagai  upaya  dilakukan  oleh  pemasar untuk mengembangkan sikap positif, baik terhadap merk, produk, maupun terhadap  perusahaan.  Berbagai  program komunikasi pemasaran didesain semenarik mungkin untuk
mengembangkan  sikap  positif  serta mengubah  sikap  yang  netral  maupun negatif  ke  arah  sikap  positif  (Suryani, 2012:160).
Untuk  dapat  menghadapi  segala bentuk  persaingan  di  masa  yang  akan datang,  penyedia  pelayanan  kesehatan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan  kesehatan  yang    bersifat terpadu,  profesional , serta  mengetahui apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan keinginan masyarakat.
Untuk
itu
penyedia  jasa  pelayanan  kesehatan, dituntut untuk dapat menerapkan manajemen  kualitas  dalam  pelayanan, sehingga kepuasan pasien atas pelayanan jasa  yang  diberikan,  dapat  menciptakan persepsi  atau image yang  baik  bagi institusi pelayanan kesehatan tersebut.
Untuk  memenangkan  persaingan penyedia  jasa  pelayanan  kesehatan  harus mampu  memberikan  kepuasan  kepada konsumen  atau  pasien,  misalnya  dengan memberikan  kualitas  pelayanan  yang baik,  biaya  yang  sepadan,  dan  pelayanan yang  lebih  baik  dari  penyedia  jasa pelayanan kesehatan lainya.
Kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan penyelenggaraan jasa pelayanan kesehatan.  Oleh  sebab  itu  tercapainya mutu  pelayanan  kesehatan  dan  kepuasan konsumen  yang baik memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari penyelenggaraan jasa pelayanan
kesehatan.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak cukup  hanya  dicapai  saja,    tetapi  juga harus tetap dipelihara dan dipertahankan ( quality  assurance )  mengingat  adanya pergeseran  kebutuhan,  harapan  dan keinginan  dari  pelanggan  maupun  dari berbagai
pihak-pihak yang berkepentingan  dengan  kesehatan.  Oleh karena itu pelayanan kesehatan, seharusnya  merupakan  suatu  kegiatan yang  berkelanjutan  atau  dapat  dilakukan
secara  terus  menerus,  yang  senantiasa akan  meningkatkan  kualitas  pelayanan dan  dapat  memberikan  masukan  dan solusi terhadap masalah-masalah pelayanan dengan instansi yang terkait.
Klinik  pratama  adalah  klinik  yang menyelenggarakan pelayanan medik dasar.  Sedangkan  Klinik  utama  adalah klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik  spesialistik  atau  pelayanan  medik dasar  dan  spesialistik.  Sifat  pelayanan kesehatan  yang  diselenggarakan  bisa berupa  rawat  jalan, one  day  care ,  rawat inap dan atau home care.
Untuk  itu  klinik  sebagai  salah  satu penyediajasa pelayanan kesehatan masayarakat harus mampu meningkatkan kualitasnya,  baik  dari  segi  pelayanan, tenaga  kerja  yang  handal,  lokasi  yang strategis,  serta  fasilitas  pendukung  agar mampu  memberikan  kepuasan  kepada para konsumennya, karena ada kecenderungan  dari  sikap  masyarakat untuk  menentukan  alternatif  dalam memilih penyedia jasa kesehatan lainnya.

## LANDASAN TEORI

## A. Pengertian Pemasaran
Inti  dari  pemasaran (marketing) adalah  mengidentifikasi  dan  memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi  yang  baik  dan  singkat  dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan  cara  yang  menguntungkan”.
American  Marketing  Association (AMA)
menawarkan  definisi  formal  berikut  : pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan untuk  mengelola  hubungan  pelanggan dengan  cara  yang  menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. B. Konsep Pemasaran 1. Pengertian Konsep Pemasaran Perusahaan yang sudah mulai mengenal  bahwa  pemasaran  merupakan faktor  penting  untuk  mencapai  sukses usahanya,  akan  mengetahui  adanya  cara dan  falsafah  baru  disebut  konsep pemasaran (marketing  concept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi  pada  konsumen  ( consumer oriented ).  Jadi  secara  defisit  dapatlah dikatakan  bahwa  konsep  pemasaran adalah  sebuah  falsafah  bisnis  yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen  merupakan  syarat  ekonomi dan  sosial  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan (Swastha Basu, 2012 : 6). Tiga unsur  pokok  pemasaran  (Swastha  Basu, 2012 : 6-8).
a. Orientasi Pada Konsumen
Perusahaan  yang  benar-benar ingin memperhatikan konsep harus :
1) Menentukan  kebutuhan  pokok  ( basic  needs )  dari  pembelian  yang dilayani dan di penuhi.
2) Menentukan  kelompok  pembeli yang dijadikan sasaran penjualan.
3) Menentukan  produk  dan  program pemasarannya.
4) Mengadakan penelitian pada
konsumen, untuk mengukur,
menilai, dan menafsirkan keinginan sikap serta perilaku mereka.
5) Menentukan  dan  melaksanakan strategi yang paling baik.
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Integral ( Integrated Marketing). Pengintegrasian kegiatan
pemasaran  berarti  setiap  orang  dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam satu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan  konsumen,  sehingga  tujuan perusahaan dapat direalisir. c. Kepuasan konsumen ( Consumer Satisfaction )
Faktor    yang  menentukan  apakah perusahaan  dalam  jangka  panjang akan  mendapatkan  laba,  ialah  banyak sedikitnya  kepuasan  konsumen  yang dapat terpenuhi.
2. Orientasi  Pemasaran  pelayanan Kesehatan Pemasar  dalam  organisasi  pelayanan kesehatan perlu memahami dan membandingkan
orientasi-orientasi
pemasaran  dibawah  ini  ketika  ingin melakukan  kegiatan  pemasaran  (  Irene, 2010:9-11), yaitu :
a. Orientasi Produksi
Suatu orientasi produksi pelayanan kesehatan  bahwa  tugas  utama  suatu organisasi  adalah  mengejar  efisiensi dalam produksi dan distribusi.
b. Orientasi Produk Suatu orientasi produk mempertahankan  bahwa  tugas  utama suatu organisasi adalah menyampaikan produk yang menurutnya  mungkin  akan  baik  bagi pasar tersebut. c. Orientasi Penjualan Suatu orientasi penjualan
memberlakukan  bahwa  tugas  utama suatu  organisasi  adalah  merangsang minat  konsumen  potensial  pada produk-produk  dan  jasa-jasa  yang dimiliki organisasi itu.
d. Orintasi Pemasaran
Suatu orientasi
pemasaran memberlakukan  bahwa  tugas  utama suatu  organisasi  salah  menentukan kebutuhan  dan  keinginan  dari  pasar target  dan  memuaskan  mereka melalui
desain, komunikasi, penentuan  harga  dan  penyampaian yang  tepat  dan  secara  kompetitif  dari produk-produk  dan  jasa-jasa  layanan menjadi baik.
e. Orintasi Pemasaran Sosial
Suatu  orintasi  pemasaran  sosial
memberlakukan bahwa tugas organisasi adalah menentukan berbagai  kebutuhan,  keinginan  dan kepentingan pasar target dan menyesuaikan orientasi pada penyampaian pemuas-pemuas menjaga dan mempertinggi kesejahtraan konsumen dan masyarakat.

## C. Pelayanan Kesehatan
Pelayanan  kesehatan  menurut  Levey dan  Loomba  dalam  (Azwar,  2010:42) dalam  bukunya  pengantar  administrasi kesehatan,  pelayanan  kesehatan  adalah setiap  upaya  yang  akan  meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit  serta  memulihkan  kesehatan perseorangan,  keluarga,  kelompok  dan masyarakat.  Pelayanan  kesehatan  dibagi menjadi  dua  yaitu  pelayanan  kedokteran dan pelayanan kesehatan masyarakat.
Sekalipun pelayanan kedokteran berbeda  dengan  pelayanan  kesehatan masyarakat,  namun  untuk  dapat  disebut sebagai  pelayanan  kesehatan  yang  baik, keduanya  harus  memiliki  berbagai persaratan  pokok  (Azwar,  2010;45-46). Syarat pokok yang dimaksud adalah :
a. Tersedia dan berkesinambungan
b. Dapat diterima dan wajar
c. Mudah dicapai
d. Mudah Dijangkau
e. Bermutu
D. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  atau  ( consumer behavior) didefinisikan  sebagai  kegiatan- kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa- jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha Basu, 2012:10).
Keputusan  pembelian  dari  pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari  konsumen.  Sebagian  besar  adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan  oleh  pemasar.Faktor-faktor yangberpengaruh pada perilaku konsumen (Irine, 2010:86-96) : a. Faktor Budaya
1) Budaya
Budaya  merupakan  penentu perilaku  yang  paling  mendasar. Misalnya  anak-anak  mendapatkan kumpulan nilai, persepsi preferensi  dan  perilaku  dari keluarganya serta lembaga- lembaga penting lainnya. 2) Sub-budaya Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil  yang  memberikan  lebih banyak  ciri-ciri  dan  sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.
3) Kelas sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif  homogen  dan  permanen yang  tersusun  secara  hirarkis  dan anggotanya  yang  menganut  nilai- nilai,  minat  dan  perilaku  yang serupa.
b. Faktor Sosial
1) Kelompok acuan Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok  kecil.  Ada  yang  disebut kelompok  primer  yaitu  dimana anggotanya  berinteraksi  secara tidak formal (keluarga, teman dan
sebagainya).
Dan kelompok sekunder  yaitu  dimana  seseorang berinteraksi  secara  formal  tetapi tidak reguler (organisasi).
2) Keluarga Anggota  keluarga  pembeli dapat memberikan pengaruh yang kuat  terhadap  perilaku  pembeli. Keluarga orientasi adalah keluarga yang  terdiri  dari  orang  tua  yang memberikan  arah  dalam  hal tuntutan  agama,  politik,  ekonomi dan harga diri.
3) Peran dan status Posisi seseorang dalam kelompok  dapat  ditentukan  dari segi  peran  dan  status.  Tiap  peran membawa peran yang mencerminkan penghargaan umum oleh keluarga. c. Faktor Pribadi
1) Usia dan tahap siklus hidup
Orang  membeli  barang  dan jasa  berbeda  sepanjang  hidupnya. Mereka  makan  makanan  bayi selama tahun-tahun
awal hidupnya, banyak ragam makanan selama  tahun  pertumbuhan  dan kedewasaan,  serta  diet  khusus selama  tahun  berikutnya.  Selera orang  terhadap  pakaian,  perabot dan  rekreasi  juga  berhubungan dengan  usia.  Konsumsi  juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. 2) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan  seseorang  juga mempengaruhi pola konsumsinya. Dengan  demikian  pasar  dapat mengidentifikasi  kelompok  yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai  minat  di  atas  rata- rata.
3) Gaya hidup
Gaya  hidup  adalah  pola hidup  seseorang  di  dunia  yang diekspresikan  dalam  aktivitas, minat  dan  opininya.  Gaya  hidup mengambarkan  keseluruhan  diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. 4) Kepribadian Tiap orang mempunyai kepribadian  yang  khas  dan  ini
akan mempengaruhi perilaku
pembelinya.  Kepribadian  sangat bermanfaat  untuk  menganalisis perilaku  konsumen  bagi  beberapa pilihan produk atau merk.
d. Faktor Psikologis
1) Motivasi
Kebanyakan dari kebutuhan- kebutuhan  yang  ada  tidak  cukup kuat  untuk  memotivasi  seseorang untuk  bertindak  pada  seseorang untuk  bertindak  pada  suatu  saat tertentu.  Suatu  kebutuhan  akan berubah  menjadi  motif  apabila
kebutuhan  yang  cukup  menekan seseorang untuk mengejar kepuasan. 2) Persepsi Persepsi yaitu proses individu  memilih,  merumuskan dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan suatu  gambaran  yang  berarti mengenai dunia . 3) Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan  perilaku  seseorang yang  timbul  dari  pengalaman.
Sebagian  besar  perilaku  manusia adalah hasil proses belajar.
4) Keyakinan dan sikap
Melalui  tindakan  dan  proses belajar  orang  akan  mendapatkan keyakinan dan sikap yang kemudian memepengaruhi
perilaku  pembeli.  Kepercayaan dapat berupa penegetahuan pengetahuan, pendapat atau sekedar percaya. E. Pelayanan
Suatu  jasa  pelayanan  atau
service adalah  setiap  kegiatan  atau keuntungan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  ke  pihak  lain  yang  secara essential tidak  nampak  ( intangible )  atau
tidak menimbulkan kepemilikan
sesuatupun  (Irine,  2010:  46-47).  Sifat layanan yaitu : a. Sifat tidak nampak ( intangible )
Layanan  mempunyai  sifat tidak  nampak,  tidak  dapat  dilihat,
dirasakan, diraba, didengar,dicium, sebelum
diproduksi.
b. Sifat  tidak  dapat  dipisahkan ( inseparability)
Suatu  layanan  tidak  dapat dipisahkan  dari  sumber  yang  memberi pelayanan.
c. Sifat tidak tahan lama ( perisbability)
Suatu  Layanan  tidak  dapat disimpan.
Apakah suatu perusahaan  jasa  berkuaitas,  biasa- biasa  saja  atau  cukup  atau  tidak bermutu tergantung pada
penilaian pelanggan.

## METODE PENELITIAN
A. Obyek Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Balai Pengobatan  PPKR  BSMI  jalan  Stasiun Prambanan  No  5  Kecamatan  Prambanan Klaten. Yang menjadi obyek penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang menggunakan  jasa  pelayanan  kesehatan di  Balai  Pengobatan  PPKR  BSMI Prambanan Klaten.
B. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi adalah wilayah
generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  di  tetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,  2011:80).  Populasi    dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan  yang  menggunakan  jasa  pelayanan kesehatan  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  Dan  Rehabilitasi (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten    dengan jumlah 175 pasien /minggu.
b. Sampel Penelitian
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi.  Bila  populasi  besar  dan  peneliti tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang ada  pada  populasi,  misalnya  karena keterbatasan  dana,  tenaga,  waktu,  maka peneliti dapat menggunakan dari populasi  itu.  Apa  yang  dipelajari  dari sampel,  kesimpulannya  akan  dapat diberlakukan  untuk  populasi.  Untuk  itu sampel yang diambil  dari populasi harus
betul-betulrepresentatif (mewakili)
(Sugiyono, 2011:81).
Adapun  sampelnya  adalah  pasien rawat  jalan  yang  menggunakan  jasa pelayanan  kesehatan  di  Balai  Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan Dan Rehabilitasi    (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten. Dalam  penelitian  ini  diberlakukan tingkat  kesalahan  sebesar  10%  dengan catatan sampel tersebut harus representatif  atau  mewakili  populasi. Berdasarkan pertimbangan tersebut, untuk  menentukan  jumlah  sampel  yang akan diteliti dengan menggunakan rumus formula solvin.

## C. Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  metode pengumpulan  data  yang  digunakan adalah  studi  lapangan.  Studi  lapangan merupakan  suatu  pengumpulan  data secara langsung terhadap obyek penelitian dengan cara :
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh langsung  dari  subjek  penelitian  dengan mengenakan  alat  pengukuran  atau  alat pengambilan  data  langsung  pada  subyek sebagai sumber informasi yang dicari(Azwar, 2007:91). 1) Interview (wawancara)
Wawancara digunakan sebagai
teknik  pengumpulan  data  apabila peneliti  ingin  melakukan  studi pendahuluan  untuk  menemukan permasalahan  yang  harus  diteliti, dan  juga  apabila  peneliti  ingin mengetahui  hal-hal  dari  responden yang  lebih  mendalam  dan  jumlah respondennya  sedikit    atau  kecil (Sugiyono, 2011:137).
2) Kuesioner (angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis
kepada  responden  untuk  dijawab.
Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan  data  yang  efisien  bila peneliti  tahu  dengan  pasti  apa
variabel yang akan diukur dan tahu apa  yang  diharapkan  responden
(Sugiyono, 2011:142). 3) Observasi Observasi sebagai teknik pengumpulan  data  mempuyai  ciri yang  spesifik  bila  dibandingkan dengan  teknik  yang  lain,  yaitu
wawancara  dan  kuesioner.  Teknik pengumpulan data dengan observasi  digunakan  bila,  penelitian berkenaan dengan perilaku manusia,  proses  kerja,  gejala-gejala alam  dan  bila  responden  yang diamati tidak terlalu
besar (Sugiyono, 2011:145).
b. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  sumber data  penelitian  yang  diperoleh  peneliti secara  tidak  langsung  melalui  media perantara (di peroleh dan di catat oleh pihak  lain).  Data  sekunder  umumnya berupa  bukti,  catatan  atau  laporan historis  yang  telah  tersusun  dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan (Indriarto dan Supomo,2002:147). Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah :

## Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan dilakukan dengan mengumpulkan data dengan cara mempelajari, membahas atau menganalisa suatu  masalah  yang  terdapat  di  buku- buku karya ilmiah yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Berdasarkan jenis kelamin, Dari 64 responden  yang  diteliti,    diketahui terdapat  22  orang  atau  sebesar  34.4% responden  berjenis  kelamin  pria  dan  42 orang  atau  sebesar  65.6%  responden berjenis  kelamin  wanita.  Jadi,  mayoritas pasien  Balai  Pengobatan  dan  Pusat Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten yang menjadi responden berdasarkan  jenis  kelamin    sebanyak  42
orang  atau sebesar 65.6% adalah  berjenis kelamin wanita.
Berdasarkan usia, dari 64
responden  yang  diteliti,    diketahui terdapat  6  orang  atau  sebesar  9.4% responden  berusia  kurang  dari  20  tahun, 20  orang  atau  sebesar  31.3%  responden berusia 21-30 tahun, 19 orang atau sebesar 29.7%  responden  berusia  31-40  tahun,  6 orang  atau  sebesar  9.4%  responden berusia  41-50  tahun,  dan  13  orang  atau sebesar  20.3%  responden  berusia  >  50 tahun.  Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa responden  pasien  Balai  Pengobatan  dan
Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI
Prambanan  Klaten  berdasarkan  usia, responden terbanyak pada usia antara 21- 30  tahun  dengan  jumlah  20  orang  atau sebesar  31.3%,  dan  responden  terendah terdapat  pada  responden  yang  berusia kurang dari 20 tahun dan responden yang berusia  31-40  tahun  yang  masing-masing berjumlah 6 orang atau sebesar 9.4%.
Berdasarkan  pendidikan  terakhir, dari 64 responden yang diteliti,  diketahui terdapat  5  orang  atau  sebesar  7.8% responden  berpendidikan  SD,  9  orang atau sebesar 14.1% responden berpendidikan  SLTP,  31  orang  atau sebesar  48.4%  responden  berpendidikan SLTA,  8  orang  atau  sebesar  12.5% responden  berpendidikan  Diploma,  10 orang  atau  sebesar  15.6%  responden berpendidikan  Strata  1  (S-1)  dan  1  orang atau sebesar
1.6%
responden
berpendidikan  Strata  2  (S-2).  Jadi,  dapat disimpulkan bahwa pasien Balai Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI  Prambanan  Klaten  yang  menjadi responden berdasarkan pendidikan terakhir,  responden  terbanyak    memiliki pendidikan terakhir SLTA dengan jumlah 31  orang  atau  sebesar  48.4%  dan responden  terendah  memiliki  pendidikan Strata  2  (S2)  dengan  jumlah  1  orang  atau sebesar 1.6%.
Berdasarkan  pekerjaan,  dari  64 responden yang diteliti, diketahui terdapat  3  orang  atau  sebesar  4.7% responden  bekerja  sebagai  PNS,  14  orang atau  sebesar  21.9%  responden  bekerja sebagai pegawai swasta,   responden yang bekerja sebagai TNI/Polisi tidak ada atau sebesar  0%,    20  orang  atau  sebesar  31.3% responden  bekerja  sebagai  wiraswasta,  4 orang  atau  sebesar  6.3%  responden merupakan  pelajar/mahasiswa,  5  orang atau  sebesar  7.8%  responden  merupakan pensiunan  dan  18  orang  atau  sebesar 28.1% tidak bekerja. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pasien Balai Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI  Prambanan  Klaten  yang  menjadi responden
berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak  memiliki pekerjaan sebagai  wiraswasta  dengan  jumlah  31 orang  atau  sebesar  48.4%,  dan  responden terendah  memiliki  pekerjaan  sebagai TNI/Polisi sebanyak 0 atau sebesar 0%.
Berdasarkan  pendapatan,  dari  64 responden  yang  diteliti,    diketahui terdapat  24  orang  atau  sebesar  37.5% responden berpendapatan kurang dari Rp 500.000  perbulan,  18  orang  atau  sebesar 28.1%  responden  berpendapatan  Rp 600.000-1.000.000  perbulan,  4  orang  atau sebesar  6.3%  responden  berpendapatan
Rp  1.100.000-1.500.000  perbulan.  5  orang atau
sebesar
7.8% responden berpendapatan  Rp  1.600.000-2.000.000 perbulan, dan 13 orang atau sebesar 20.3%
responden  berpendapatan  lebih  dari  Rp
2.000.000-perbulan. Jadi, dapat di simpulkan bahwa pasien Balai Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI  Prambanan  Klaten  yang  menjadi responden berdasarkan pendapatan, responden terbanyak memiliki pendapatan  sebesar  kurang  dari  Rp 500.000 perbulan dengan jumlah 24 orang atau  sebesar  37.5%,  dan  responden terendah memiliki pendapatan Rp 1.100.000-1.500.000  perbulan  sebanyak  4
orang atau sebesar 6.3%.

## A. Uji Hipotesis
1. Analisis Deskriptif
a. Tingkat  Keyakinan  Pasien  Tentang Jasa Pelayanan (b i ) Tingkat  keyakinan  pasien  tentang jasa  pelayanan  Balai  Pengobatan Pusat  Pelayanan  Kesehatan  Dan Rehabiitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten dengan atribut
pelayanan,  tenaga  kerja,  fasilitas dan lokasi 1) Pelayanan Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai tingkat    keyakinan  berdasarkan atribut  pelayanan,  sebagian  besar menyatakan yakin. Hal ini dibuktikan  dengan  jumlah  jawaban yakin  sebanyak  182  atau  sebesar (56,88  %),  jumlah  jawaban  sangat yakin  sebanyak  73  atau  sebesar (22,81%),  jumlah  jawaban  cukup yakin  sebanyak  63  atau  sebesar (19,69  %),  jumlah  jawaban  tidak yakin  sebanyak  2  atau  sebesar (0,62%), dan jumlah jawaban sangat tidak  yakin  sebanyak  0  responden (0,00%).  Dapat  disimpulkan  bahwa pilihan jawaban responden terbanyak  terletak  pada  jawaban yakin  sebanyak  182    atau  sebesar (56,88  %)  dan  pilihan  jawaban terendah  terletak  pada  jawaban sangat  tidak  yakin  sebanyak  0  atau sebesar (0,00%).
2) Tenaga Kerja Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai keyakinan berdasarkan atribut tenaga kerja, sebagian besar menyatakan yakin. Hal ini dibuktikan dengan jumlah  jawaban yakin  sebanyak  180  atau  sebesar
(56,25%),  jumlah  jawaban  sangat yakin  sebanyak  104  atau  sebesar (32,50%%),  jumlah  jawaban  cukup yakin  sebanyak  36  atau  sebesar (10,94%),  jumlah  jawaban  tidak yakin  sebanyak  1  atau  sebesar (0,31%)  dan  jumlah  jawaban  sangat tidak yakin sebanyak 0 atau sebesar (0,00%).  Dapat  disimpulkan  bahwa
pilihan jawaban responden terbanyak  terletak  pada  jawaban yakin  sebanyak  180  atau  (56,25%)
dan  pilihan  jawaban  terendah terletak  pada  jawaban  sangat  tidak yakin  sebanyak  0    atau  sebesar
(0,00%). 3) Fasilitas Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai keyakinan berdasarkan atribut
fasilitas, sebagian besar menyatakan yakin.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah jawaban yakin sebanyak 150 atau  sebesar  (46,87%),  jumlah jawaban cukup  yakin sebanyak 113 atau  sebesar  (35,31%),  jumlah jawaban  sangat  yakin  sebanyak  47 atau  sebesar  (14,69%),  jumlah jawaban tidak yakin sebanyak 2 atau sebesar (3,13%) dan jumlah jawaban sangat  tidak  yakin  sebanyak  0  atau sebesar  (0,00%).  Dapat  disimpulkan bahwa  pilihan  jawaban  responden terbanyak  terletak  pada  jawaban
yakin  sebanyak  150  atau  sebesar (46,87%)  dan  pilihan  jawaban terendah  terletak  pada  jawaban sangat  tidak  yakin  sebanyak  0  atau sebesar (0,00%).
4) Lokasi Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai keyakinan berdasarkan atribut lokasi,  sebagian  besar  menyatakan yakin.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah jawaban yakin sebanyak 164 atau  sebesar  (51,25%),  jumlah jawaban  sangat  yakin  sebanyak  105 atau  sebesar  (32,81%),  jumlah jawaban  cukup  yakin  sebanyak  46 atau  sebesar  (14,38%),  jumlah jawaban  tidak  yakin  sebanyak  15 atau  sebesar  (1,56%)  dan  jumlah jawaban sangat tidak yakin sebanyak  0  atau  sebesar  (0,00%). Dapat  di  simpulkan  bahwa  pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban yakin sebanyak  164  atau  sebesar  (51,25%) dan  pilihan  jawaban  terendah terletak  pada  jawaban  sangat  tidak yakin  sebanyak  0  atau  sebesar responden (0,00%).
b. Tingkat Penilaian Pasien Tentang Jasa Pelayanan (e i )
Tingkat  penilaian  pasien  tentang  jasa  pelayanan  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  Dan  Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten  dengan atribut pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan lokasi
1) Pelayanan
Tabel  tersebut  menunjukkan bahwa responden mempunyai penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja,  sebagian  besar  menyatakan puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah  jawaban puas sebanyak 187 atau  sebesar  (58,44%),  jumlah jawaban  cukup  puas  sebanyak  67 atau  sebesar  (20,94%),  jumlah jawaban  sangat  puas  sebanyak  64 atau  sebesar  (20,00%),  jumlah jawaban tidak puas sebanyak 3 atau sebesar (0,62%) dan jumlah jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  0  atau sebesar  (0,00%).  Dapat  disimpulkan bahwa  pilihan  jawaban  responden terbanyak  terletak  pada  jawaban puas  sebanyak  187  atau  sebesar (58,44%)  dan  pilihan  jawaban terendah  terletak  pada  jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  0  atau sebesar (0,00%)
2) Tenaga Kerja Tabel  tersebut  menunjukkan bahwa responden mempunyai
penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja,  sebagian  besar  menyatakan puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah  jawaban  puas  sebanyak  179 atau  sebesar  (55,94%),  jumlah jawaban  sangat  puas  sebanyak  101 atau  sebesar  (31,56%),  jumlah
jawaban  cukup  puas  sebanyak  37 atau  sebesar  (11,56%),  jumlah jawaban tidak puas sebanyak 3 atau sebesar (0,94%) dan jumlah jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  0  atau sebesar  (0,00%).  Dapat  disimpulkan bahwa  pilihan  jawaban  responden terbanyak  terletak  pada  jawaban puas  sebanyak  179  atau  sebesar (55,94%)  dan  pilihan  jawaban terendah  terletak  pada  jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  0  atau sebesar (0,00%).
3) Fasilitas Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja,  sebagian  besar  menyatakan puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah  jawaban  puas  sebanyak  147 atau  sebesar  (45,94%),  jumlah jawaban  cukup  puas  sebanyak  113 atau  sebesar  (35,31%),  jumlah jawaban  sangat  puas  sebanyak  44 atau  sebesar  (13,75%),  jumlah jawaban  tidak  puas  sebanyak  15 atau  sebesar  (4,69%)  dan  jumlah jawaban sangat tidak puas sebanyak 1  atau  sebesar  (0,31%).  Dapat disimpulkan bahwa pilihan jawaban responden  terbanyak  terletak  pada jawaban  puas  sebanyak  147  atau sebesar (45,94%) dan pilihan jawaban  terendah  terletak  pada
jawaban sangat tidak puas sebanyak 1 atau sebesar (0,31%).
4) Lokasi Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai
penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja,  sebagian  besar  menyatakan puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan jumlah  jawaban  puas  sebanyak  148 atau  sebesar  (46,25%),  jumlah jawaban  sangat  puas  sebanyak  112 atau  sebesar  (35.00%),  jumlah jawaban  cukup  puas  sebanyak  53 atau  sebesar  (16,56%),  jumlah jawaban tidak puas sebanyak 6 atau sebesar (1,88%) dan jumlah jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  1  atau sebesar  (0,31%).  Dapat  disimpulkan bahwa  pilihan  jawaban  responden terbanyak  terletak  pada  jawaban puas  sebanyak  148  atau  sebesar (46,25%)  dan  pilihan  jawaban terendah  terletak  pada  jawaban sangat  tidak  puas  sebanyak  1  atau sebesar (0,31%).
2. Analisis Indeks Sikap
Analisis  ini  digunakan  untuk mengetahui sikap penilaian individu terhadap suatu obyek atau produk. Penilaian yang akan dianalisis  adalah  sikap  penilaian pasien  tentang  jasa  pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI
Prambanan  Klaten  yang  meliputi atribut  pelayanan,  tenaga  kerja, fasilitas  dan  lokasi  pada  penelitian ini menggunakan model Fishbein.
Analisis  yang  terkandung  dalam rumus  model  Fishbein  adalah variabel keyakinan (b i ) dan evaluasi (e i ).  Dengan  demikian  analisis Fishbein  dapat  digunakan  dalam menganalisis  keyakinan  (b i )  dan evaluasi (e i ) jasa pelayanan kesehatan dengan cara menganalisis nilai  antara  keyakinan  (b i )  dengan evaluasi  (e i )  kemudian  hasilnya dipadukan  dengan  skor  maksimum sikap  konsumen  tentang  skala pengukuran atau penilaian, di mana skor  maksimum  sikap  konsumen dapat dicari dengan cara
mengalikan  bobot  pengukuran  dan keyakinan (e i ), karena keyakinan (b i ) dan evaluasi (e i ) merupakan variabel  yang  berbeda,  maka  harus dicari secara terpisah.
Perhitungan  antara  penilaian keyakinan  (b i )  dan  penilaian  (e i ) dalam pengukuran sikap konsumen, yaitu sebagai berikut :
a. Tingkat Keyakinan Pasien Tentang Jasa Kesehatan (b i ) Hasil  perhitungan  tingkat keyakinan  pasien  tentang  jasa pelayanan kesehatan yang
meliputi atribut pelayanan, atribut  tenaga  kerja,  atribut fasilitas  dan  atribut  lokasi  di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi PPKR BSMI Prambanan Klaten dapat di lihat dalam tabel 4.7 sebagai berikut : TABEL  1.1HASIL  PERHITUNGAN

## TINGKAT  KEYAKINAN  PASIEN TENTANG  JASA  PELAYANAN KESEHATAN
Rata-rata  tertimbang  untuk  atribut- atribut  pada  tingkat  keyakinan  pasien tentang jasa pelayanan di Balai Pengobatan  Pusat  Pelayanan  Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten  diperoleh  dengan  cara  sebagai
berikut :
1) Pelayanan
2) Tenaga Kerja
3) Fasilitas
4) Lokasi
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat keyakinan  pasien  tentang  jasa  pelayanan kesehatan  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten di dapat hasil  bahwa  atribut  tenaga  kerja merupakan  tingkat  keyakinan  pasien yang tertinggi dengan rata-rata tertimbang  sebesar  4,21,  atribut  lokasi berada pada urutan kedua dengan tingkat keyakinan  pasien  rata-rata  tertimbang sebesar  4,15,  atribut  pelayanan  berada pada  urutan  ketiga  dengan  tingkat keyakinan  rata-rata  tertimbang  sebesar 4,02 dan atribut fasilitas merupakan yang terendah  dengan  rata-rata  tertimbang sebesar 3,75.
b. Tingkat Penilaian  Pasien Tentang Jasa
Kesehatan (b i ) Hasil perhitungan tingkat penilaian pasien tentang jasa
pelayanan  kesehatan  yang  meliputi atribut pelayanan, atribut tenaga kerja, atribut  fasilitas  dan  atribut  lokasi  di Balai  Pengobatan  Pusat  Pelayanan Kesehatan  dan  Rehabilitasi  PPKR BSMI Prambanan Klaten dapat di lihat dalam tabel 4.8 sebagai berikut :
TABEL 1.2HASIL PERHITUNGAN TINGKAT PENILAIAN PASIEN Atribut Alternatif Jawaban Jumlah Rata-rata Tertimban g
SY Y CY TY  STY
5 4 3 2 1 Pelayanan 14,60  36,40  12,60  0,40  0,00 257,2 4,02 Tenaga Kerja 20,80  36,00 7,00 0,20  0,00 269,4 4,21 Fasilitas 9,40 30,00  22,60  2,00  0,00 238,8 3,73 Lokasi 21,00  32,80 9,20 1,00  0,00 265,8 4,15

## TENTANG JASA PELAYANAN KESEHATAN
Rata-rata tertimbang untuk atribut-atribut pada  tingkat  keyakinan  pasien  tentang jasa  pelayanan  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten diperoleh dengan cara sebagai berikut : 1) Pelayanan 2) Tenaga Kerja 3) Fasilitas

## 4)
Lokasi
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat penilaian  pasien  tentang  jasa  pelayanan kesehatan  di  Balai  Pengobatan  Pusat
Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi
(PPKR) BSMI Prambanan Klaten di dapat hasil bahwa atribut tenaga kerja merupakan tingkat penilaian pasien yang tertinggi  dengan  rata-rata  tertimbang sebesar  4,16,  atribut  lokasi  berada  pada urutan  kedua  dengan  tingkat  penilaian pasien  rata-rata  tertimbang  sebesar  4,13,
atribut  pelayanan  berada  pada  urutan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata tertimbang  sebesar  3,97  dan  atribut fasilitas  merupakan  yang  terendah dengan rata-rata tertimbang sebesar 3,68.
Setelah  diperoleh  rata-rata  tertimbang dari  masing-masing  atribut,  langkah selanjutnya  adalah  mencari  nilai  sikap secara keseluruhan tentang atribut pelayanan,  tenaga  kerja,  fasilitas  dan lokasi yang akan di terangkan dalam tabel
4.9 sebagai berikut : TABEL  1.3NILAI  SIKAP    PASIEN TENTANG JASA PELAYANAN KESEHATAN Atribut Keyakinan (bi) Evaluasi (ei) Total Ab = (bi) ) x (ei) Pelayanan 4,02 3,97 15,96 Tenaga Kerja 4,21 4,16 17,51 Fasilitas 3,73 3,68 13,72 Lokasi 4,15 4,13 17,14 Jumlah 64,44
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada tabel  di  atas  tersebut,  dapat  diketahui bahwa dengan adanya keyakinan (b i ) dan penilaian  (e i )  konsumen  tentang  jasa pelayanan  kesehatan  di  Balai  Pengobatan
Pusat Pelayanan Kesehatan
dan Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten  dapat  diketahui  nilai  sikap  pasien sebesar 64,44.
Selanjutnya  untuk  mengetahui sikap  konsumen  bernilai  64,44  berada pada interval mana, maka perlu
Atribut Alternatif Jawaban Jumlah Rata-rata Tertimbang
SY Y CY  TY  STY
5 4 3 2 1 Pelayanan  12,80  37,40  13,40  1,40  0,00  254,6 3,97 Tenaga Kerja 20,20  35,80  7,40  0,60  0,00  266,3 4,16 Fasilitas 8,80  29,40  22,60  3,00  1,20  235,6 3,68 Lokasi 22,40  29,60  10,60  1,20  0,20  264,8 4,13
menghitung skor maksimum untuk sikap.
Adapun  skor  maksimum  untuk  sikap dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut ini :
TABEL  1.4SKOR  MAKSIMUM  UNTUK SIKAP PASIEN Atribut Penilaian ideal Keyaki nan (bi) Total Pelayanan 5 4,02 20,10 Tenaga Kerja 5 4,21 21,05 Fasilitas 5 3,73 18,65 Lokasi 5 4,15 20,75 Jumlah 80,55
Setelah  diketahui  skor  maksimum mengenai  sikap  pasien  tentang  jasa pelayanan  kesehatan  yang  meliputi atribut  pelayanan,  tenaga  kerja,  fasilitas dan  lokasi  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten,  maka langkah  selanjutnya  adalah  menentukan skor  minimum  sikap  dengan  car
kemudian
untuk
menentukan  interval  kelas,  skor  tertinggi dikurangi  skor  terendah  dibagi  kelas sikap TABEL 1.5INTERVAL PENILAIAN SIKAP Sikap Interval Sangat Positif 67,67<x<80,55 Positif 54,78<x<67,66 Cukup Positif 41,89<x<54,77
Negatif 29,00<x<41,88 Sangat Negatif 16,11 <x<28,99
Berdasarkan  interval  penilaian sikap tersebut, maka hasil penelitian sikap pasien  sebesar  64,44  masuk  pada  interval 54,78<x<67,66  berarti  sikap  pasien  positif tentang  jasa  pelayanan  kesehatan  yang meliputi  atribut  pelayanan,  tenaga  kerja, fasilitas  dan  lokasi  di  Balai  Pengobatan
Pusat Pelayanan Kesehatan dan
Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten.
Dikatakan    positif  karena  dari penelitian  terhadap  pasien  rawat  jalan tentang  jasa  pelayanan  kesehatan    yang meliputi  atribut  pelayanan,  tenaga  kerja, fasilitas  dan  lokasi  dapat  memberikan tingkat  keyakinan  dan  penilaian  yang besar. Hasil penelitian tersebut dimasukkan  dalam  interval  penilaian sikap  dimana  besarnya  nilai  dari  hasil penelitian  ini  berada  pada  interval 54,78<x<67,66  dan  interval  tersebut berada pada sikap positif.

## B. PEMBAHASAN
Sikap dapat diukur dengan menggunakan attidude  towar  object  model. Model ini digunakan untuk
mengidentifikasi  bagaimana  konsumen merangkai  kepercayaan  terhadap  atribut suatu produk, sehingga membentuk sikap tentang  berbagai  obyek.  Model  ini
mempunyai  asumsi  bahwa  konsumen menggunakan pendekatan stand ar  hirarki  efek  dimana  kepercayaan dapat membentuk suatu sikap. Mengingat model  ini  digunakan  untuk  mengetahui sikap  konsumen,  model  ini  juga  disebut Model  Sikap  Fishbein.  Caranya  adalah dengan  menghitung  nilai  sikap  (AB) (Rangkuti, 2003: 69)
Berdasarkan
hasil perhitungan tingkat  keyakinan  pasien  tentang  jasa pelayanan  kesehatan  di  Balai  Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan
dan Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten  dengan jumlah 64 pasien di dapat hasil  bahwa  atribut  tenaga  kerja  yang meliputi  pernyataan    dokter  sangat  teliti dan  akurat  dalam  memeriksa  dan mendiagnosa  penyakit,  dokter  selalu menanggapi  dengan  sabar  apa  yang menjadi  keluhan  dan  masalah  pasien, dokter  tidak  membedakan  pelayanan pada  pasien  yang  datang  ke  klinik, kecepatan  dokter  dalam  memberikan pelayanan  pengobatan  kepada  pasien  di klinik    dan  dokter  dalam  memberikan informasi kepada pasien tentang penyakit maupun  pengobatan  penyakit  tentang penyakit  sangat  sopan  dan  ramah  yang merupakan  tingkat  keyakinan  pasien yang tertinggi dengan rata-rata tertimbang  sebesar  4,21,  atribut  lokasi yang  meliputi    pernyataan  lingkungan lokasi  klinik  sangat  aman  dan  nyaman, lokasi  klinik  mudah  dijangkau  dan  dekat
rumah saya, lokasi klinik bebas dikunjungi  oleh  siapapun  untuk  berobat, lokasi  klinik  sangat  strategis  dan  dekat dengan  jalan  raya,  lokasi  klinik  mudah dijangkau  dengan  sarana  transportasi atau angkutan umum, berada pada urutan kedua  dengan  tingkat  keyakinan  pasien rata-rata  tertimbang  sebesar  4,15,  atribut pelayanan    yang  meliputi    pernyataan lingkungan  klinik  sangat  aman,  nyaman dan bersih sehingga pasien merasa sangat nyaman  dalam  melakukan  pemeriksaan, pemeriksaan  dan  diagnosa  sangat  capat dan  tepat  sesuai  harapan  pasien, pelayanan  yang  diberikan  sangat  cepat dalam  memberikan  pengobatan  atau tindakan,  tersedianya  jenis,  jumlah    dan kualitas  obat  yang  diterima  dalam pelayanan  kebutuhan  dan  kritik  ataupun keluhan  dari  pasien  ditanggapai  dengan baik  oleh  petugas,    berada  pada  urutan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata tertimbang  sebesar  4,02  dan  atribut fasilitas yang meliputi pernyataan fasilitas dan  peralatan  medis  di  klinik  sangat lengkap  dan  memadai,  ruang  tunggu sangat  lengkap  dan  memadai,  klinik menyediakan tempat informasi pendaftaran  sehingga  pasien  mudah dalam  mendapatkan  pelayanan  untuk berobat  dan  klinik  menyediakan  tempat parkir yang aman dan nyaman merupakan  yang  terendah  dengan  rata- rata tertimbang sebesar 3,73.
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat  penilaian  pasien  tentang  jasa pelayanan  kesehatan  di  Balai  Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan
dan Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten  dengan jumlah 64 pasien di dapat hasil  bahwa  atribut  tenaga  kerja  yang meliputi  pernyataan  sikap  dokter  sangat teliti  dan  akurat  dalam  memeriksa  dan mendiagnosa  penyakit,  dokter  selalu menanggapi  dengan  sabar  apa  yang menjadi  keluhan  dan  masalah  pasien, dokter  tidak  membedakan  pelayanan pada  pasien  yang  datang  ke  klinik, kecepatan  dokter  dalam  memberikan pelayanan  pengobatan  kepada  pasien  di klinik  dan  dokter  dalam  memberikan informasi kepada pasien tentang penyakit maupun  pengobatan  penyakit  tentang penyakit  sangat  sopan  dan  ramah  yang merupakan  tingkat  keyakinan  pasien yang tertinggi dengan rata-rata tertimbang  sebesar  4,16,  atribut  lokasi yang  meliputi  pernyataan  lingkungan lokasi  klinik  sangat  aman  dan  nyaman, lokasi  klinik  mudah  dijangkau  dan  dekat rumah saya, lokasi klinik bebas dikunjungi  oleh  siapapun  untuk  berobat, lokasi  klinik  sangat  strategis  dan  dekat dengan  jalan  raya,  lokasi  klinik  mudah dijangkau  dengan  sarana  transportasi atau angkutan umum, berada pada urutan kedua  dengan  tingkat  keyakinan  pasien rata-rata  tertimbang  sebesar  4,13,  atribut pelayanan    yang  meliputi    pernyataan
lingkungan  klinik  sangat  aman,  nyaman dan bersih sehingga pasien merasa sangat nyaman  dalam  melakukan  pemeriksaan, pemeriksaan  dan  diagnosa  sangat  capat dan  tepat  sesuai  harapan  pasien, pelayanan  yang  diberikan  sangat  cepat dalam  memberikan  pengobatan  atau tindakan,  tersedianya  jenis,  jumlah  dan kualitas  obat  yang  diterima  dalam pelayanan  kebutuhan  dan  kritik  ataupun keluhan  dari  pasien  ditanggapai  dengan baik  oleh  petugas,    berada  pada  urutan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata tertimbang  sebesar  3,97  dan  atribut fasilitas  yang  meliputi    pernyataan fasilitas  dan  peralatan  medis  di  klinik sangat  lengkap  dan  memadai,  ruang tunggu  sangat  lengkap  dan  memadai, klinik  menyediakan  tempat  informasi pendaftaran  sehingga  pasien  mudah dalam  mendapatkan  pelayanan  untuk berobat  dan  klinik  menyediakan  tempat parkir yang aman dan nyaman merupakan  yang  terendah  dengan  rata- rata tertimbang sebesar 3,68.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai sikap  pasien  tentang  jasa  pelayanan kesehatan  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi
(PPKR) BSMI Prambanan Klaten diketahui  bersifat  positif  hal  tersebut sesuai  dengan    hipotesis  yang  berbunyi bahwa  sikap  pasien  tentang  jasa pelayanan  kesehatan  di  Balai  Pengobatan
Pusat Pelayanan Kesehatan dan
Rehabilitasi  (PPKR)  BSMI  Prambanan Klaten  bersikap  positif.  Menurut  Heri Purwanto,  kategori  sikap  terdiri  dari  : sikap positif, yaitu kecenderungan tindakan  untuk  mendekati,  menyenangi, menghadapkan  objek  tertentu  dan  sikap negatif,  terdapat  kecenderungan  untuk menjauhi,  menghindari,  membenci,  tidak menyukai  objek  tertentu.  Karena  sikap pasien  bersifat  positif  artinya,  berarti pasien cenderung untuk untuk mendekati,  menyenangi,  dari  pelayanan jasa  kesehatan  yang  diberikan  oleh  Balai Pengobatan  Pusat  Pelayanan  Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten.
Hal  ini  dapat  dibuktikan  setelah melakukan  perhitungan  terhadap  nilai sikap  Total  Ab  =  (bi)  )  x  (ei)  dengan atribut  pelayanan  sebesar  15,96,  atribut tenaga  kerja  dengan  nilai  sebesar  17,51, atribut fasilitas dengan nilai sebesar 13,72, atribut  lokasi  dengan  nilai  sebesar  17,14 dan dengan total keseluruhan dari atribut tersebut  dengan  nilai  64,44  yang  berada pada interval  positif  yaitu 54,78<x<67,66.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
1. Berdasarkan  hasil  perhitungan  tingkat keyakinan pasien tentang jasa
pelayanan  kesehatan  meliputi  atribut pelayanan,  tenaga  kerja,  fasilitas  dan lokasi  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi
(PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten  di dapat  hasil  bahwa  atribut  tenaga  kerja merupakan  atribut  yang  mempunyai tingkat keyakinan pasien yang tertinggi dengan  rata-rata  tertimbang  sebesar 4,21  dan  atribut  fasilitas  merupakan atribut  yang  mempunyai  tingkat keyakinan  pasien  terendah  dengan rata-rata tertimbang sebesar 3,73.
2. Berdasarkan  hasil  perhitungan  tingkat penilaian pasien jasa pelayanan kesehatan  yang  meliputi  atribut pelayanan,  tenaga  kerja,  fasilitas  dan lokasi  di  Balai  Pengobatan  Pusat Pelayanan  Kesehatan  dan  Rehabilitasi (PPKR)  BSMI  Prambanan  Klaten didapat  hasil  bahwa  atribut  tenaga kerja  merupakan  tingkat  penilaian pasien merupakan atribut yang mempunyai  tingkat  penilaian  yang tertinggi  dengan  rata-rata  tertimbang sebesar  4,16  dan  atribut  fasilitas merupakan  atribut  yang  mempunyai yang  tingkat  penilaian    terendah dengan  rata-rata  tertimbang  sebesar 3,68.
B. Saran
1. Sikap  penilaian  dan  keyakinan  pasien tentang  jasa  pelayanan  kesehatan  di Balai  Pengobatan  Pusat  Pelayanan Kesehatan  dan  Rehabilitasi  (PPKR) BSMI  Prambanan  Klaten  dapat diketahui  bersikap  positif,  dengan demikian  diharapkan  pihak  Klinik untuk  tetap  meningkatkan  dan
mempertahankan kualitas jasa
pelayanan  yang  sudah  ada  atau dengan  membuat  inovasi  baru  atau memberikan  keunggulan-keunggulan yang  lebih  baik  dan  berbeda  dari  jasa pelayanan kesehatan lainnya, sehingga pasien akan merasa puas dan sepenuhnya dapat mempercayai
terhadap  kualitas  jasa  pelayanan kesehatan    yang  diberikan  oleh  pihak klinik.
2. Untuk bersaing dengan para penyedia jasa  pelayanan  kesehatan  lainnya, pihak  klinik  harus  selalu  mengikuti perkembangan  teknologi  ataupun suatu program khusus dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Gunawan,  Agus,  2008. Analilis  Sikap Penilaian  Konsumen  Terhadap  Kualitas
Produk  Jamu  Komplit  Sido  Muncul  di Toko Jamu Seduhan Duta Gedong Kuning Yogyakarta . Skripsi STIE IEU. Yogyakarta.
Indriantoro  dan  Supomo,2002. Metodologi
Penelitian  Bisnis,  Untuk  Akuntansi  dan Pemasaranedisi  pertama  cetakan kedua
BPFE Yogyakarta.
Kottler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi
Ketigabelas. Penerbit  Erlangga,  Cikeas,
Jakarta.
Lupiyohadi,  Rambat,  2001. Manajemen pemasaran jasa teori dan praktik , Salemba Empat, Jakarta.
Luthfi,  Zainul,  2011. Analisis  Penilaian Sikap  Nasabah  Terhadap  Pelayanan  Dan Produk  di  BRI  Kantor  Cabang  Cik  Dik Tiro  Yogyakarta ,  Skripsi  STIE  IEU,
Yogyakarta.
Sari W. Irine, 2010. Manajemen Pemasaran Usaha  Kesehatan    Masyarakat  Cetakan Keempat, Nuha Medika, Yogyakarta.
Setiadi, Nugroho J, 2010. Prilaku Konsumen Edisi  Revisi, Kencana  Prenada  Media Group, Rawamangun, Jakarta.
Soehardi,  Sigit,  2003, Pengantar  Metodelogi Penelitian  Sosial,  Bisnis  Manajemen, Cetakan Ketiga, BPFE, Yogjakarta.
Swasta,  Basu  dan    Handoko,  Hani,
2012. Manajemen Pemasaran Analisa Prilaku  Konsumen , Edisi  1  Cetakan
Kelima , Liberty, Yogyakara