## Perancangan Key Performance Indicator untuk Mengukur Kinerja Menggunakan Metode Performance Prism
Ujang Cahyadi 1 , Ridwan Abdul Aziz 2
Jurnal Kalibrasi Institut Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@itg.ac.id
1 ujang.cahyadi@itg.ac.id
2 1703052@itg.ac.id
Abstrak  – Tujuan  dari  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  rancangan Key  Performance Indicators dalam pengukuran Kinerja. Metode pendekatan sistem yang digunakan pada penilitian ini menggunakan  metode Performance  Prism . Performance  Prism memiliki  pendekatan  pengukuran kinerja yang dimulai dari stakeholder , bukan dari strategi. Identifikasi secara detail tentang kepuasan dan  kontribusi stakeholder akan  membawa  sebuah  organisasi  dalam  sebuah  pengambilan  keputusan berupa strategi yang tepat. merancang Key Performance Indicator (KPI) dari tiap stakeholder yang dapat membantu  perusahaan  dengan  skala  prioritas  demi  meningkatkan supply dan demand yang berkelanjutan menggunakan metode Performace Prism yang menganalisis kepuasan stakeholder dan kontribusi stakeholder untuk membuat strategi, proses, kapabilitas yang disesuaikan dengan keterlibatan yang  efektif  dari stakeholder .  Setiap  PI  kemudian  diukur  tingkat  kepentingannya  melalui  kuesioner perbandingan berpasangan dengan menggunakan metode AHP. Responden yang dipilih yaitu Owner dan  5  pekerja  senior  yang  sudah Expert .  Bobot  yang  digunakan  adalah  bobot  indikator  ,  karena menunjukkan bobot tiap PI secara keseluruhan. Semakin besar bobot yang dihasilkan, maka semakin besar juga pengaruh PI tersebut kepada perusahaan. Hasil dari Performance Prism ini akan dijadikan KPI sebagai tolak ukur perbaikan perusahaan. Selanjutnya Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan  bobot  kepentingan  dari  tiap  KPI  yang  didapatkan.  Dari  hasil  penelitian,  peniliti  dapat mengetahui rancangan KPI yang dibuat,  indikator mana saja yang terpilih menjadi indikator kinerja kunci (KPI).
Kata Kunci – Analytical Hierarchy Process ; Key Performance Indicators ; Pengukuran Kinerja;
Performance Prism ; Stakeholder .

## I. PENDAHULUAN
Untuk menghadapi persaingan yang sangat ketat ini, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berbenah diri guna mendapatkan performansi kerja yang semakin baik. Salah satu cara untuk mengetahui tingkat performansi kerja yang baik perlu dilakukannya pengukuran kinerja pada seluruh komponen aspek perusahaan, mulai dari implementasi  visi,  misi,  strategi  yang  objektif,  target,  proses  dan  kapabilitas  dengan  melibatkan  seluruh stakeholder . Performance Prism melihat kebutuhan stakeholder s. Karakteristik utama dari Performance Prism adalah bahwa ia dirancang untuk mencakup semua faktor penting dari sistem pengukuran kinerja yang sukses [1].
Pengukuran Kinerja sangat berpengaruh pada kelangsungan produksi karena pengukuran kinerja akan menjadi suatu  indikator  apakah  produksi  itu  berjalan  baik  atau  tidak.  Kepuasan  yang  tinggi  akan  meningkatkan produksi perusahaan, dan kepuasan yang rendah akan membuat produksi lemah. Untuk itu, perusahaan perlu
mengatur strategi yang tepat, agar dapat mengatur sumber daya yang mereka miliki dengan maksimal [2]. Agar dapat melakukan berkelanjutan ( sustainability ) untuk setiap stakeholder yang dimilikinya, perusahaan harus mampu memahami keterlibatan tiap stakeholder dalam proses bisnis ini. Dengan demikian, perusahaan dapat mengatur ukuran kinerja yang tepat bagi semua pihak yang terkait. cara untuk mengetahui tingkat performansi kerja  yang  baik  perlu dilakukannya  perancangan  pengukuran kinerja  pada  seluruh  komponen  perusahaan, mulai dari implementasi baik visi, misi, strategi yang objektif, target, proses dan kapabilitas yang melibatkan seluruh stakeholder [3].
Performance  Prism ini  melihat  kebutuhan  dari  masing-masing stakeholder .  Karakteristik  utama  dari Performance Prism adalah bahwa ia dirancang untuk mencakup semua faktor penting dari sistem pengukuran kinerja  yang sukses  [4].  Rancangan Key  Performance  Indicator (KPI)  dari tiap stakeholder yang  dapat membantu perusahaan dengan skala prioritas demi meningkatkan supply dan demand yang berkelanjutan [5]. Metode  analisis stakeholder yaitu Performace  Prism . Performance  Prism digunakan  untuk  menganalisis kepuasan stakeholder dan kontribusi stakeholder untuk membuat strategi, proses, kapabilitas yang disesuaikan dengan keterlibatan yang efektif dari stakeholder [6]. Hasil dari Performance Prism ini akan dijadikan KPI sebagai tolak ukur perbaikan perusahaan. Penelitian ini menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk bobot kepentingan dari tiap KPI yang didapatkan[7].Setiap stakeholder yang dimilikinya, perusahaan harus  mampu  memahami  keterlibatan  tiap stakeholder dalam  proses  bisnis  ini.[8].Dengan  demikian, perusahaan dapat mengatur ukuran kinerja yang tepat bagi semua pihak yang terkait  [9]. Mengidentifikasi stakeholder yang  ada  pada  perusahan  guna  membantu  perusahaan  untuk  mengembangkan  strategi  terbaik sebagai evaluasi serta perbaikan terkait kegiatan yang dinilai kurang maksimal sehingga dapat menambahkan value terhadap kegiatan yang dilakukan.[10].
Metode  pengukuran  kinerja  dari Performance  Prism ini  mempertimbangkan yang  diukur bukan  hanya berdasarkan  konsumen  atau  pendapatan  saja  seperti  model  pengukuran  kinerja  organisasi  pada  umumnya, melainkan dari sisi stakeholder- nya seperti owner, supplier, customer dan employee [11]. Dalam penelitian terdahulu terdapat peneliti terdahulu dengan topik permasalahan yang hamper sama, yang akan dijadikan acuan dalam penelitian ini. Performance Indicator, penentuan KPI dan Pembobotan AHP dari penelitian ini yaitu jurnal dari penelitian. Pengukuran dalam hal ini adalah usaha untuk melihat persoalan yang dicapai akibat penerapan/aplikasi  manajemen  dalam  teknologi  yang  diterapkan  guna  meningkatkan  kinerja.  Tujuan  dari pengukuran kinerja secara umum adalah untuk mengevaluasi kinerja yang ada, menganalisa faktor-faktor yang berpengaruh  dalam  menunjang  perbaikan  kinerja  serta  mereduksi  faktor  -faktor  yang  menghambat. Performance prism merupakan penyempurnaan dari teknik pengukuran kinerja yang ada sebelumnya sebagai sebuah kerangka kerja.
Keuntungan dari framework tersebut adalah melibatkan semua stakeholder dari organisasi, terutama investor, pelanggan, end-users, karyawan, para penyalur, mitra persekutuan, masyarakat dan regulator. Pada prinsipnya metode ini dikerjakan dalam dua arah yaitu dengan mempertimbangkan apa kebutuhan dan keinginan (needs and  wants)  dari  semua  stakeholder,  dan  uniknya  lagi  metode  ini  juga  mengidentifikasikan  kontribusi  dari stakeholders  terhadap  organisasi  tersebut.  Pada  pokoknya  hal  itu  menjadi  hubungan  timbal  balik  dengan masing masing stakeholder. Performance prism memiliki pendekatan pengukuran kinerja yang dimulai dari stakeholder, bukan dari strategi. Identifikasi secara detail tentang kepuasan dan kontribusi stakeholder akan membawa  sebuah  organisasi  dalam  sebuah  pengambilan  keputusan  berupa  strategi  yang  tepat.  Sehingga dimungkinkan organisasi dapat mengeveluasi strategi yang telah dilakukan sebelumnya [12].

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan mix method yaitu suatu pendekatan untuk menyelidiki masalah yang berhubungan dengan prilaku dengan mengumpulkan dan menganalisis data kuantitatif dan kualitatif sebagai jawaban atas pertanyaan penelitian. Adapaun metode penelitian ini ddengan menggunakan metode ilmiah yaitu dengan  menggunakan  metode Performance  Prism untuk  mengetahui  kebutuhan  dari  masing-masing Stakeholder , selanjutnya menggunakan AHP untuk melakukan pembobotan dari Responden, selanjutnya Key Performance Indicator untuk menentukan PI  dari masing-masing Stakeholder . Penelitian ini dilakukan di
Industri Rumahan Aromanis Ebeg yang terletak di kabupaten Garut Provinsi Jawa Barat. Pengambilan data yang  digunakan  penelitian  dengan  cara  obeservasi  langsung,  wawancara  serta  diskusi  dengan  expert,  dan penyebaran  beberapa  kuesioner  kepada  responden.  Penggunaan  kuesioner menjadi  media  yang efektif  dan efisien dalam pengambilan serta pengolahan data yang akan dilanjutkan dengan analisis menggunakan AHP. Tahapan atau langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian ini dapat dilihat pada flowchart berikut.
Mulai Initiation 1. Identifikasi Masalah 2. Tujuan Penelitian
3. Pendekatan Penelitian
Studi Literatur

## Planning
1. Lokasi Penelitian 2. Metode Penelitian 3. Pemilihan Stakeholder
4. Teknik Pengambilan
Data 5. Desain Kuisioner Idetifikasi Stakeholder A A Identifikasi Kepuasan Stakeholder Identifikasi Kontribusi Stakeholder Valid? Teliabel? Menentukan Straregi, Proes, Kapabilitas Perancangan KPI Satisfaction KPI Contribution KPI Strategi KPI Proces s KPI Capability Perancangan KPI Pembobotan AHP Penentuan KPI Selesai Execution Performa Prism Tidak Ya
Vol. 20; No. 1; 2022; Hal 60-67

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian ini yaitu akan menjawab dan selaras dengan tujuan dan dirumuskan sebelumnya berdasarkan pengolahan data yang dilakukan dapat diketahui kebutuhan yang dimiliki dari masing-masing Stakeholder dari stakeholder satisfaction , contribution dan ,Objective . Kemudian ditentutkan identifikasi strategi, proses dan kapabilitasnya, selanjutnya dilakukan pembobotan untuk menentukan KPI untuk perusahaan Aroamis Ebeg.
1. Penentuan Stakeholder dari stakeholder satisfaction , contribution dan Objective .
Tabel 1: Stakeholder Satisfaction, contribution dan objective
Stakeholder Stakeholder Satisfaction Stakeholder Contribution Objective Costumer 1  Kemasan Aromanis Ebeg yang rapih dan menarik 1 Memberikan keuntungan bagi perusahaan 1  Meningkatkan kepuasan Costumer 2  Produk Arumanis tidak mudah meleleh dalam jangka waktu 3 minggu
3  Cita rasa Produk
Arumanis yang enak
4  Arumanis Ebeg memiliki tekstur yang halus
5  Arumanis Ebeg Memiliki Harga yang
terjangkau 6  Arumanis Ebeg memiliki harga yang terjangaku jika dibandingkan dengan produk lain yang serupa. 2 Loyal menjadi pelanggan 2  Mempertahankan loyalitas Costumer 7  Produk Arumanis mudah didapatkan karena sudah tersedia di  pasar tradisional dan toko oleh – oleh 3 Membantu mempromosikan produk 3  Meningkatan promosi penjualan 4 Memberi kritik yang membangun Employee 8  Peningkatan omzet (penjualan) 5 Memberikan pelayanan yang baik bagi costumer 4  Memberikan kepuasan Karyawan 9  Kondisi kerja yang nyaman 6 Membantu mempromosikan produk aromanis 10  Pemberian cuti secara berkala 11  Adanya bonus bagi karyawan 12  Produktivitas 7 Produktif dalam 5  Meningkatkan
Stakeholder Stakeholder Satisfaction Stakeholder Contribution Objective karyawan aktivitasnya produktivitas karyawan 13  Keselamatan dalam bekerja 8 Bekerja disiplin 6  Meningkatkan kedisiplinan 9 Mematuhi aturan yang ditetapkan 10  Menerapkan keselamatan kerja dengan benar Owner 14  Peningkatan omzet (penjualan) 7  Meningkatkan profit 15  Minimasi biaya operasional 16  Mempertahankan kepuasan pelanggan 17  Meningkatkan pangsa pasar 18  Loyalitas karyawan 11  Mengawasi kegiatan perusahaan 8  Mengawasi kegiatan perusahaan 19  Kedisiplinan karyawan 12  Memperhatikan perkembangan usaha 20  Akuntabilitas keuangan 13  Menyediakan lapangan kerja Supplier 21  Pembayaran tepat waktu 14  Melakukan pengiriman barang tepat waktu 9  Adminitrasi yang mudah 22  Volume pesanan bertambah 15  Melakukan pengiriman sesuai kesepakatan 10  Mempertahankan kerjasama 23  Kelangsungan kerjasama yang baik 16  Memberi diskon
Vol. 20; No. 1; 2022; Hal 60-67
2. Identifikasi pada Strategi, proses dan kapabilitas.
Tabel 2: Identifikasi Strategi, Proses dan Kapabilitas Stakeholder Objektive Strategi Procces Kapabilitas Customer 1. Meningkatkan kepuasan Customer Menyediakan produk Aromanis yang berkualitas Produksi produk Aromanis (Rambut Nenek) Menggunakan bahan baku yang berkualitas Memberi pelayanan terbaik kepada konsumen Playanan terhadap Customer Metode pembuatan Aromanis yang baik Memberikan potongan harga Keterampilan karyawan 2. Mempertahankan loyalitas Customer Memberikan keuntungan kepada pelanggan setia Memberikan diskon  untuk pelanggan setia Memiliki hubungan baik dengan pelanggan 3. Meningkatkan promosi penjualan Pembelian berulang Promosi melalui media Sosial Merekomendasikan ke pihak lain Empolyee 4. Memberikan kepuasan pada Employee Menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman Menciptakan lingkungan kerja Adanya hubungan baik karyawan dan pemilik. Pemberian bonus bagi karyawan Pemberian bonus Adanya hubungan yang harmonis antar karyawan 5. Meningkatkan produktivitas karyawan Memberikan bonus bagi karyawan Proses produksi dan penjualan produk Kemampuan management menilai kinerja karyawan 3. Key Performance Indicator (KPI)
Berikut merupakan Keseluruhan hasil pembobotan PI dan keterangan dari setiap kode PI ditunjukkan dari hasil perhitungan spesifikasi PI. berikut merupakan tabel Spesifikasi PI yang sudah diurutkan dari yang terbesar ke terkecil.

## Tabel 3: Spesifikasi PI
Indicator Bobot Prioritas S1.1 Tingkat pemenuhan barang pesanan 0,1923 1 O1.1 Rasio Biaya Oprasional 0,0866 2 S1.2 Ketepatan Pembayaran Terhadap Supplier 0,0574 3 O2.1 Rata-rata Feedback 0,0209 4 C1.2 Indeks Kepuasan Customer 0,0115 5 C1.1 Rasio Jumlah Produk Cacat 0,0077 6 E3.1 Persentase Ketidakhadiran 0,0027 7 E3.3 pelatihan karyawan 0,0025 8 E3.2 Persentase Pelanggaran Peraturan 0,0016 9 E1.1 Persentase Karyawan Menerima Bonus 0,0015 10 E2.1 Tingkat Produktivitas Karyawan 0,0010 11 E1.2 Indeks Kepuasan Karyawan 0,0007 12 C3.1 Kualitas Pelayanan 0,0003 13 C2.2 Aksebilitas Yang Mudah 0,00003 14 C2.1 Frekuensi Pemberian Potongan Harga 0,00001 15
Dapat  disimpulkan  bahwa  PI  yang  tinggi  Pemenuhan  Barang  (S1.1)  berbobot  0.1923.  PI  penting   karena feedback dari  Owner  sangat  berpengaruh,  agar  produk  dapat  diperbaiki  dan  memberikan  kepuasan  dan membangun komunikasi dengan Stackholder yang lain seperti kepada customer dan Karyawan dan supplier . PI yang memiliki bobot terendah adalah Frekuensi Pemberian Potongan Harga (C.1) dengan bobot  0,00001.

## IV. KESIMPULAN
Hasil pembobotan dengan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) menunjukkan bahwa stakeholder Owner memiliki  bobot  yang  tinggi  pada rata-rata feedback selanjutnya  Supplier memiliki  bobot  yang  tinggi  pada tingkat  pemenuhan  barang  kemudian  Employee  memiliki  bobot  yang  tinggi  pada  Persentase  Karyawan Menerima Bonus, dan Costumer memiliki bobot yang tinggi pada Rasio Biaya Oprasional. Hasil pembobotan indikator  kinerja  dengan AHP  menunjukkan  bahwa  Rata-rata  Feedback  memiliki  bobot  paling  tinggi  dan Pelatihan Karyawan memiliki bobot terendah. Berdasarkan hasil pembobotan, yang dipilih menjadi indikator kinerja kunci ( Key Performance Indicators atau KPI) antara lain adalah tingkat pemenuhan barang pesanan, rasio biaya oprasional, ketepatan pembayaran terhadap supplier , rata-rata feedback, indeks kepuasan customer, rasio jumlah produk cacat, persentase ketidakhadiran, pelatihan karyawan, persentase pelanggaran peraturan, persentase karyawan menerima bonus, tingkat produktivitas karyawan, indeks kepuasan karyawan, kualitas pelayanan, aksebilitas yang mudah,dan frekuensi pemberian potongan harga.
Berdasarkan hasil penelitian ini, adapun saran-saran yang dapat diberikan yaitu sebaiknya perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian berupa Key Performance Indicator (KPI) dari stakeholder sebagai alat evaluasi berkala  yang  dilakukan  untuk  mengukur  tingkat  kinerja  perusahaan  sehingga  mengetahui  apa  yang  perlu dilakukan  perbaikan  guna meningkatkan  performa  perusahaan.  Dan pada  penelitian  selanjutnya  yang akan dilakukan serupa mengenai Perancangan KPI menggunakan Metode Performance indicator, disarankan untuk melakukan menambah referensi dalam pemilihan stakeholder dan disesuaikan dengan kondisi objek penelitian yang dilakukan untuk meningkatkan output penelitian yang lebih baik lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. E. Sari, “Perancangan Key Performance Indicators (Kpi) Menggunakan Metode Performance Prism (Studi Kasus Di Batik Putra Bengawan),” 2011.
[2] D.  Mufti, A.  Ikhsan,  and  M.  Zoni,  “Implementasi  Metode Performance  Prism Dalam  Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah ( Umkm ),” J. Ind. Qual. Eng. , pp. 1–10, 2020.
[3] F. A. REFDYATAMA, “Identifikasi Stakeholder Serta Penerapan Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Performance  Prism Menggunakan  Metode Analytical  Hierarchy  Process  (Ahp)(Studi  Kasus  Di  Pt. Lintas Bintang Mulia Nusantara ‘Starcross’ Yogyakarta),” 2021.
[4] S.  Persyaratan,  U.  Memperoleh,  and  G.  Sarjana,  “PERANCANGAN KEY  PERFORMANCE INDICATORS (KPI) MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Batik Putra Bengawan),” 2011.
[5] W. Gunawan, “Perancangan Key Performance Indicator Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process  (Ahp),” Format    J.  Ilm.  Tek.  Inform. ,  vol.  8,  no.  1,  p.  18,  2019,  doi: 10.22441/format.2019.v8.i1/003.
[6] D. I. Pt, D. Internasional, D. I. Pt, and D. Internasional, METODE SCOR DAN AHP . 2020.
[7] Y. Rahabistara, P. B. Katili, and ..., “Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Performance Prism Di PT. XYZ,” J. Tek. Ind. … , 2017.
[8] N.  Dahlesti,  M.  N. Ardiansyah,  P.  Giri,  and A.  Kusuma,  “PERANCANGAN  PENDISTRIBUSIAN PRODUK PT XYZ DENGAN ARMADA SINGLE -KOMPARTEMEN UNTUK MENINGKATKAN UTILITAS PENGGUNAAN ARMADA MENGGUNAKAN METODE MIXED-INTEGER LINEAR PROGRAMMING  (  STUDI  KASUS :  PT  XYZ  )  DESIGN  OF  PT  XYZ  ’  S  PRODUCT DISTRIBUTION  WITH  SINGLE-  COMPARTMENT  VEHICLES  TO  IMPROVE  UTILITY  OF VEHICLES USING MIXED-INTEGER LINEAR PROGRAMMING METHOD ( CASE STUDY : PT XYZ ),” vol. 8, no. 5, pp. 7752–7766, 2021.
[9] B. Ulum, “Usulan perbaikan kinerja perusahaan dengan menggunakan metode Performance Prism dan Analytical Hoerarchy Process (AHP) di CV. Robert Jaya Sejahtera,” PERFORMA Media Ilm. Tek. Ind. , vol. 17, no. 2, pp. 146–151, 2019, doi: 10.20961/performa.17.2.28498.
[10]  W. A.  Kinanti  and  N.  Nurhasanah,  “Usulan  Perancangan Key  Performance Indicator (KPI)  dengan Konsep Green HRM menggunakan Perspektif Performance Prism dan Metode AHP pada Waris Cafe,”
J. Al-AZHAR Indones. SERI SAINS DAN Teknol. , vol. 5, no. 2, p. 70, 2019, doi: 10.36722/sst.v5i2.353.
[11]  P. Studi et al. , “Usulan Perancangan Key Performance Indicator (KPI) dengan Konsep Green HRM menggunakan Perspektif Performance Prism dan Metode AHP pada Waris Cafe,” vol. 5, no. 2, pp. 70– 78, 2019.
[12]  G.  Pribadi,  “Analisis  Kinerja  Perusahaan  Menggunakan Performance  Prism dengan  Metode AHP, OMAX dan Traffic Light System (Studi Kasus: CV. Liana Collection),” 2020.