## JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA
Vol.5 No.1, Februari2020, pp. 72-79 ISSN: 2597-7156 (Online),2502-7786 (Print) http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
 72
Tinjauan Penyebab Unclaimed Berkas Pasien BPJS Pada Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia
Ary Syahputra Wiguna
Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan
Article Info ABSTRAK

## Article history:
Received Feb10, 2020 Revised Feb 25, 2020 Accepted Feb28, 2020 A claim is a claim for recognition of the fact that someone has the right (has  or  has)  of  something.  Medical  records  submitted  to  the  BPJS whose  medical  conclusions  are  doubtful,  due  to  incompatibility  or incomplete  data  will  be  returned  which  is  often  called  unclaim.  The purpose of this study was to determine the cause of unclaimed BPJS files for patients on an outpatient basis based on the identification of inputs and processes. This type of research uses a qualitative method with phenomenology. When the study was conducted in March to May 2019  and  the  study  was  conducted  at  the  General  Hospital  Imelda Indonesian Workers. Population and samples in the study were BPJS officers,  amounting  to  6  (six)  people.  Data  was  collected  using interview guidelines. The results of the study showed that the cause of unclaimed BPJS files for patients on an outpatient basis based on input was human resources and lack of facilities, networks and software that often caused errors. Whereas based on the process is planning that still does not use SOP. It is recommended to the  hospital to increase the number  of  human  resources  and  facilities  in  processing  claim  files, repairing network and software errors, making SOPs for filing claims.
Keywords:

## BPJS
Unclaimed Medical Record File
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Corresponding Author:
Ary Syahputra Wiguna, Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan , Universitas Imelda Medan,
Jl. Bilal No. 52 Kelurahan Pulo Brayan Darat I Kecamatan Medan Timur, Medan - Sumatera Utara. Email: aryesyah1@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Undang–Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan menyatakan bahwa setiap orang berhak atas kesehatan dan setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh akses  atas  sumber  daya  di  bidang  kesehatan  serta  setiap  orang  mempunyai  hak  dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Salah satu instansi pelayanan kesehatan masyarakat yaitu Rumah Sakit.
Rumah  sakit  ialah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, pada rawat jalan, dan gawat darurat. Fungsi rumah sakit ialah menyelenggarakan pelayanan pengobatan dan  pemulihan  kesehatan,  pemeliharaan  dan  peningkatan  kesehatan  perorangan, penyelenggaraan  pendidikan  dan  pelatihan  sumber  daya  manusia  serta  penyelenggaraan penelitian  dan  pengembangan  serta  penapisan  teknologi  bidang  kesehatan.  Salah  satu kewajiban setiap rumah sakit ialah menyelenggarakan rekam medis (UU No. 44, 2009).
73 Penyelenggaraan program BPJS mempunyai metode pembayaran. Metode pembayaran yang  digunakan  dalam  program  ini  ialah  metode  pembayaran  prospektif  yaitu Casemix ( Case  Based  Payment )  dan  sudah  diterapkan  mulai  sejak  tahun  2008  sebagai  metode pembayaran  pada  Program  Jaminan  Masyarakat  (Jamkesmas).  Sistem  casemix  ialah pengelompokkan diagnosis dan prosedur dengan mengacu pada ciri klinis yang mirip/sama, penggunaan  diagnosis  biaya  perawatan,  pengelompokan  dilakukan  dengan  menggunakan sebuah software grouper (Undang-undang no.24, 2011).
Klaim ialah tuntutan pengakuan atas suatu fakta bahwa seseorang berhak (memiliki atau mempunyai)  atas  sesuatu  (KBBI).  Klaim  BPJS  ialah  pengajuan  biaya  perawatan  pasien peserta BPJS oleh pihak rumah sakit kepada BPJS Kesehatan, dilakukan secara kolektif dan ditagihkan kepada pihak BPJS Kesehatan setiap bulannya.Fasilitas kesehatan rumah sakit, berkewajiban untuk melengkapi dokumen klaim BPJS sebelum diajukan kepada pihak BPJS Kesehatan untuk mendapatkan penggantian biaya perawatan sesuai dengan tarif Indonesia Case Base Groups . Kelengkapan dan keakuratan dokumen klaim BPJS yang ada pada rumah sakit meliputi rekapitulasi pelayanan dan berkas pendukung pasien yang terdiri dari Surat Eligibilitas  Peserta  (SEP),  resume  medis,  keterangan  diagnosa  dari  dokter  yang  merawat, dan bukti pelayanan, ketepatan koding, lainnya. Setelah itu BPJS Kesehatan akan melakukan persetujuan  klaim  dan  melakukan  pembayaran  untuk  berkas  yang  memang  layak,  namun untuk berkas yang tidak layak harus dikembalikan ke rumah sakit (Unclaimed ) untuk dapat diperiksa kembali.
Penelitian  sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  analisis  penyebab  unclaimed  berkas BPJS pasien rawat inap di rumah sakit umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Medan menyatakan  sangat  membantu  pihak  manajemen  rumah  sakit  dalam  menemukan ketidakcocokan  atau  ketidaklengkapan  data-datanya  (Valentina.  &  Halawa,  2018). Penelitian sebelumnya yang berjudul analisis sistem pelepasan informasi rekam medis dalam menjamin aspek hukum kerahasiaan rekam medis di rumah sakit imelda pekerja indonesia medan  menyatakan  agar  dapat  meningkatkan  kualitas  pengetahuan  mengenai  keamanan informasi  pasien  dan  integritas  data  dijaga  dirumah  sakit.  Sehingga  dapat  terlaksananya penyelenggaraan akreditasi sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh tim kars (komite akreditasi rumah sakit) (Panggabean & Sianipar, 2018).

## 2. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif dengan  pendekatan  fenomenologi.  Pendekatan  fenomenologi  merupakan  suatu metode  penelitian  yang  kritis  dan  menggali  fenomena  yang  ada  secara  sistematis (Saryono,  2013).Penelitian  ini  dilakukan  dalam  situasi  yang  alami,  sehingga  tidak ada batasan dalam memaknai atau memahami fenomena yang dikaji. Jenis penelitian ini digunakan untuk mengetahui penyebab pengembalian berkas ( unclaimed ) pasien BPJS Pada rawat jalan di RSU Imelda Pekerja Indonesia. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober 2019 - Januari 2020. Penelitian ini dilakukandi RSU Imelda Pekerjaan Indonesia Medan berlokasi di JL. Bilal No.24 Pulo Brayan Darat I, Medan, Sumatra Utara.
B. Populasi
Populasi  merupakan  keseluruhan  objek  penelitian  atau  objek  yang  diteliti (Notoadmodjo, 2012).Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh petugas yang ada di ruang BPJS di RSU IPI Medan yang berjumlah 6 orang.
C. Sampel dan Teknik Sampling
Sampel  merupakan  sebagian  dari  seluruh  elemen  yang  menjadi  objek  penelitian (Isgiyanto, 2009). Adapun yang menjadi Informan atau nara sumber yang menjadi sampel dalam penelitian ini berjumalah 6 orang yaitu kepala ruangan BPJS RSU IPI
74
1 orang, petugas koder BPJS RSU IPI terdiri dari 3 orang, petugas administrasi BPJS terdiri dari 2 orang.
D. Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  ialah  suatu  alat  pengumpul  data  yang  digunakan  untuk mengukur fenomena atau kejadian yang di amati, mencari informasi menggunakan data yang lengkap sehingga lebih mudah di olah (Sugiyono, 2014). Instrument yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Dokumen rekam medis atau pengambilan data langsung pada objek sebagian sumber informasi  dilapangan dengan menggunakan daftar checklist
E. Cara Pengumpulan Data
Instrumen ialah alat-alat yang akan digunakan untuk pengumpulan data (Arikunto, 2010). Instrumen yang digunakan pedoman wawancara dan direkam menggunakan alat rekorder.
F. Analisis Data
Dalam penelitian ini analisa data dilakukan secara deskriptif kualitatif yaitu hanya menggunakan penalaran tanpa menggunakan rumus statistik atau data perhitungan, sehingga  diperoleh  gambaran  yang  jelas  tentang  penyebab  pengembalian  berkas ( unclaimed ) pasien BPJS pada rawat jalan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil
A. Penyebab Unclaimed Berdasarkan Input
1. Sumber Daya Manusia (SDM)
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  6  orang  petugas  tentang Sumber Daya Manusia (SDM) dalam mengerjakan berkas klaim BPJS pada rawat jalan diperoleh sebagai berikut:
“Kalau  untuk  jumlah  petugasnya  sudah  mencukupi  dan  untuk  kualitasnya    juga sudah baik”. (Informan 1 dan 6).
Berbeda dengan hasil wawancara yang dilakukan kepada informan 2,3,4 dan 5 yang mengatakan bahwa:
“Untuk  petugasnya  masih  belum  mencukupi  karena  petugas  hanya  ada  2  orang, kurang sebanding dengan jumlah SDM nya  dengan beban kerjanya.Petugas yang menangani  berkas  klaim  BPJS  Pada  rawat  jalan  mengerjakan  berkas  mulai  dari verifikasi,  koding,  mengkalim  berkas.Sedangkan  untuk  kualitas  petugas  kodenya masih kurang karena tidak ada sertifikat pelatihan bagi koder yang dilakukan”.
2. Sarana
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada informan tentang sarana yang digunakan dalam mengolah berkas klaim BPJS pada rawat jalan diperoleh sebagai berikut:  “Untuk  sarananya  sudah  mencukupi  dan  sudah  baik”.  (Informan  6) Berbeda  dengan hasil wawancara  yang dilakukan kepada informan 1,2,3,4 dan 5 yang mengatakan bahwa:
“Kalau  masalah  sarananya  masih  banyak  yang  kurang  seperti  scanner  dan printernya yang masing-masing terdapat 1 Mesin scanner dan printernya ini bukan hanya  petugas  pengelola  klaim  BPJS  pada  rawat  jalan  yang  memakasinya  tapi petugas  yang  menangani  klaim  BPJS  rawat  inap  juga  memakainya.  Jadi  kadang kalau  rusak  harus  menunggu  buat  diperbaiki  dulu  mesinnya,  jadi  terkadang berkasnya menumpuk”.
3. Teknologi
75
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada informan tentang teknologi yang  digunakan  dalam  mengklaim  BPJS  pada  rawat  jalan    diperoleh  sebagai berikut:“Kalau mengoperasikan INA-CBGs tidak ada yang sulit, gampang kok.Yah kadang hanya perubahan versi aplikasinya aja.Jaringannya terkadang error”.(Informan 1,2,3,4 dan 5).
“Pengoperasiannya  tidak  ada  yang  sulit,  hanya  saja  terkadang  komputernya loding nya  lama.Kalau  masalah  jaringannya  terkadang  error  dan  penyebabnya  itu ialah dari segi faktor internal yaitu masalah jaringan LAN dan faktor eksternal yaitu adanya perbaikan dari pusat yaitu casemix atau NCC”.(Informan 6).
B. Penyebab Unclaimed Berdasarkan Proses
1. Perencanaan
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  tentang perencanaanberupa Standart Operasional Prosedur (SOP)  yang digunakan dalam mengelola berkas klaim BPJS pada rawat jalan  diperoleh sebagai berikut: “Untuk SOP klaimnya sudah ada”. (Informan 1)
Berbeda  dengan  hasil  wawancara  dari  informan  2,3,4,5  dan  6  yang  mengatakan bahwa :
“SOP untuk berkas klaimnya tidak ada. Yang ada hanya berita acara yang dilakukan setelah berkas diklaim atau untuk berkas yang dipending”.
2. Pengorganisasian
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  tentang pengorganisasian  berupa  TIM  khusus  dalam  menangani  berkas  yang  terpending diperoleh sebagai berikut:
“TIM khusus  sudah ada,  yaitu tim komite medik dan tim  verifikasi internal  dari rumah sakit”. (Semua informan).
3. Pelaksanaan
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  tentang pelaksanaanberupa  alur  berkas  klaim  BPJS  pada  rawat  jalan  diperoleh  sebagai berikut:
“Alur  pengajuan  klaim  sudah  ada.  Dimulai  dari  berkas  turun  dari  ruangan, kemudian  berkas  masuk  diruang  pengolahan  berkas  klaim,  berkas  diperiksa kelengkapnnya (analisis), berkas dientri dan dikoding, setelah itu berkas klaim di scan,  kemudian  berkas  di  kirim  ke  pihak  BPJS  dalam  bentuk harddisc .  (Semua informan).
4. Evaluasi Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  tentang evaluasitentang  berkas  klaim  BPJS  pada  rawat  jalan  yang  dipending  diperoleh sebagai berikut:
“Evalusi  yang  dilakukan  dari  rumah  sakit  itu  ada  rapat,  dan  itu  dilakukan  kalau memang  terdapat  kendala  dalam  proses  pengajuan  klaimdan  adanya  sosialisasi peraturan baru BPJS”. (Semua informan).

## 3.2. Pembahasan
A. Penyebab Unclaimed Berdasarkan Input
1. Sumber daya manusia (SDM )
Sumber daya manusia ialah pegawai yang siap, mampu, dan siaga dalam mencapai tujuan  organisasi  (Sutrisno,  2011).Kegagalan  yang  sering  terjadi  dalam implementasi  suatu  kebijakan salah satunya disebabkan oleh manusia  yang tidak mencukupi  ataupun  tidak  memadai  sehingga  menurunkan  mutu  dari  suatu pelayanan.
76
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  maupun  observasi  menyatakan  jumlah  SDM terkait  petugas  klaim  pada  rawat  jalan  masih  kurang  karena  hanya  berjumlah  2 orang.Petugas penglaiman BPJS pada rawat jalan mengerjakan berkas klaim mulai dari verifikasi data, koding, audit, hingga menginput data.Sedangkan untuk kualitas petugas dalam mengkoding masih kurang karena kurangnya pelatihan.Akan tetapi dilihat  dari  pendidikan  petugas  sudah  baik  yang  pada  umumnya  ialah  D3  rekam medis.
Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo bahwa  SDM  sudah  mencukupi  tetapi  dilihat  dari  tingkat  pengetahuan  dan kedisplinan  petugas  klaim  masih  belum  memenuhi  hal  ini  dapat  dilihat  dari pengentrian berkas yang seharusnya tidak dientrikan.
2. Sarana
Sarana ialah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.Kelengkapan dan sarana yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan proses dan target yang dicapai.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  tentang  sarana  dalam  pengklaiman berkas  BPJS  pada  rawat  jalan  masih  kurang,  seperti  printer  dan  snanner  yang masing-masing hanya terdapat 1.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo  dengan hasil penelitiannya menyebutkan bahwa kurangnya perlengkapan alat-alat seperti printer sehingga terjadi penumpukan berkas dimana-mana yang dapat mengindikasi terjadinya berkas tercecer.
3. Teknologi
Kemajuan teknologi sangat mendukung dalam proses kerja sehingga lebih praktis dan  efisien.  Teknologi  ialah  suatu  yang  digunakan  untuk  mengolah  data. Pengolahan  itu  termasuk  memproses,  mendapatkan,  menyusun,  menyimpan, memanipulasi  data  dalam  berbagai  cara  untuk  menghasilkan  informasi  yang berkualitas (Uno, 2011).
Berdasarkan  hasil  wawancara  terhadap  petugas  dalam  mengoperasikan  aplikasi INA-CBGs tidaklah sulit, akan tetapi dalam pengentrian berkas klaim BPJS pada rawat jalan terkadang petugas mengalami hambatan berupa jaringan yang terkadang error dan software yang terkadang loading lama.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Septiani,  2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo menyebutkan bahwa untuk aplikasi program INA-CBGs dalam pengentrian berkas klaim berkas BPJS rawat inap terkadang error berkisar antara 5-10 menit sehingga menghambat dalam pengentrian berkas.

## B. Penyebab Unclaimed Berdasarkan Proses
1. Perencanaan
Perencanaan merupakan  pedoman,  garis-garis besar atau petunjuk-petunjuk  yang harus  dituruti  jika  menginginkan  hasil  yang  baik  sebagaimana  direncanakan. Tujuan perencanaan ialah memberikan pengarahan, pedoman, garis-garis besar atau petunjuk-petunjuk  yang  harus  dituruti.  Perencanaan  pada  hakikatnya  menyusun konsep  dan  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan  yang  biasanya  berupa Standar Operasional Prosedur (SOP) (Sarinah, 2017).
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan,  peneliti  tidak  menemukan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pengajuan pengklaiman berkas BPJS maupun berkas yang dikembalikan setelah di klaim ( unclaimed).
77
Hal  ini  berjalan  dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo menyebutkan bahwa masih belum tersedianya SOP ( Standar Operating Procedure ) yang terkait klaim pending BPJS.
2. Pengorganisasian
Pengorganisasian ialah pengelompokan berbagai  kegiatan  yang diperlukan untuk melaksanakan suatu rencana sedemikian rupa sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat  dicapai  dengan  memuaskan  (Syafrudin,  2009).  Sejalan  dengan  hal  ini menurut  Permenkes  no.  27  tahun  2014  mengemukakan  bahwa  salah  satu  upaya yang dilakukan rumah sakit untuk melaksanakan program pemerintah terkait BPJS salah satunya dengan membangun tim rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian Terkait pengorganisasian dalam pengklaiman berkas BPJS pada rawat jalan, sudah terdapat tim verifikasi iternal, komite medik dan tim pengelola berkas yang terpending.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo  bahwa sudah  terbentuk  tim  khusus  untuk  pengelolaan  klaim  BPJS  yaitu  Tim  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sesuai dengan SK direktur.
3. Pelaksanaan
Pelaksanaan  merupakan  usaha  untuk  menciptakan  kerjasama  diantara  pelaksana kegiatan sehingga tujuan organisasi tercapai secara efektif dan efisien (Syafrudin, 2009).Pelaksanaan  suatu  program  sangat  dipengaruhi  dengan  berjalannya  alur sesuai dengan yang telah ditetapkan.
Pelaksanaan pengklaiman berkas BPJS pada rawat jalan sudah baik, dikarenakan memiliki  alur  pengajuan  klaim  dimulai  dari  pasien  pulang  pada  rawat  jalan, kemudian  berkas  masuk  diruang  pengolahan  berkas  klaim,  berkas  diperiksa kelengkapnnya (analisis), berkas dientri dan dikoding, setelah itu berkas klaim di scan, kemudian berkas di kirim ke pihak BPJS dalam bentuk hard disk .
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Septiani  (2016)  di  RSUD  dr.Soekardjo  yaitu pengajuan klaim  sudah  berjalan sesuai  dengan juknis verifikasi  yang dibuat  oleh BPJS dan sesuai dengan alur yang telah ditetapkan oleh rumah sakit.
4. Evaluasi
Evaluasi  ialah  kegiatan  untuk  membandingkan  antara  hasil  yang  telah  dicapai dengan rencana yang telah dibuat atau ditentukan. Hasil guna dari perencanaan dan pelaksanaan program, serta memberikan petunjuk dalam pengelolaan manajemen rumah sakit(Rustiyanto, 2010).
Berdasarkan hasil wawancara dengan petugas, evaluasi dilakukan apabila terdapat kendala dalam proses pengajuan klaim dan adanya sosialisasi peraturan baru terkait klaim BPJS pada rawat jalan.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Septi, 2016) di RSUD dr.Soekardjo yaitu evaluasi dilaksanakan apabila terdapat masalah atau kendala dalam proses pengajuan klaim.

## 4. KESIMPULAN
Penyebab  pengembalian  berkas  ( unclaimed )  pasien  BPJS  pada  rawat  jalan  di  rumah sakit umum Imelda pekerja Indonesia ialah sebagai berikut :
1. Penyebab unclaimed berdasarkan  input  ialah  kurangnya  jumlah  SDM,  sarana  yang kurang memadai, dan teknologi sepeti jaringan dan software yang terkadang error.
2. Penyebab unclaimed berdasarkan proses ialah perencanaan yang masih belum terdapat SOP pengajuan klaim.

## REFERENCES
78
Arikunto, Suharsini. 2010. Prosedur Penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Departemen  Kesehatan  RI.2008.  Permenkes  No.269  /MENKES/PER/III.  2008. TentangRekam Medis. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Departemen  Kesehatan  RI.  2009.  Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun 2009. Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Departemen  Kesehatan  RI.  2009.  Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  36.  2009. Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Departemen  Kesehatan  RI  .  2011.  Undang-undang  No.24  2011. Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Indrayadi, Rano. 2017. Rekam Medis . Jakarta : Universitas Terbuka.
Isgiyanto, Awal. 2009. Teknik Pengambilan Sampel . Yogyakarta : Mitra Cendikia
Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rineka Cipta
Panggabean,  T.  N.,  &  Sianipar,  E.  (2018).  Analisis  Sistem  Pelepasan  Informasi  Rekam Medis  Dalam  Menjamin  Aspek  Hukum  Kerahasiaan  Rekam  Medis  Di  Rumah  Sakit Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda , 3 (1).
Rustiyanto , Ery. 2010. Statistik Rumah Sakit Untuk Pengambilan Keputusan . Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sarinah. 2017. Pengantar manajemen . Yogyakarta : Depublish.
Saryono  dan  Mekar  S.A.  2013. Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuntitatif  Dalam Bidang Kesehatan . Yogyakarta: Nuha Medika.
Sutrisno , Edy. 2011 . Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Kencana.
Syafrudin SKM, M.Kes. 2009. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan . Jakarta- Timur: Trans Info Media.
Uno  &  Nina.  2011. Teknologi  komunikasi  dan  Informasi  Pembelajaran .  Jakarta  :  Bumi Aksara.
Valentina., & Halawa, M. N. S. (2018). Analisis Penyebab Unclaimed Berkas BPJS Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Medan. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda , 3 (2), 480–485.

## BIOGRAPHIES OF AUTHORS
Ary  Syahputra  Wiguna, Gelar  Sarjana  diperoleh  dari  STMIK  LOGIKA  MEDAN, Jurusan SISTEM INFORMASI  pada Tahun 2012. Magister Ilmu Komputer diperoleh dari Universitas Putra Indonesia YPTK Padang pada Tahun 2014. Saat ini aktif sebagai pengajar di Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan Universitas Imelda Medan.