ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SISTEM INFORMASI KELULUSAN BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

## USER SATISFACTION ANALYSIS OF WEBSITE-BASED GRADUATION INFORMATION SYSTEM USING THE PIECES FRAMEWORK METHOD
Danang Purnomo 1 , Masesa Angga Wijaya 2 , Meinawati 3
1 STT Dr KH Ez Muttaqien, 2 Politeknik Negeri Subang, 3 SMKN 1 Cibatu
1 danangpurnomo@sttmuttaqien.ac.id, 2 masesaanggaw@polsub.ac.id,
3 meinawati@smkn1cibatu.sch.id Corresponding author:masesawijaya@yahoo.com
History:
Abstrak. Dunia  Pendidikan  saat  ini  sangatlah  tergantung  akan  kemajuan  teknologi. Penggunaan  teknologi  tersebut  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media  informasi.  Terutama Pendidikan  di  tingkat  Sekolah  Menengah  Atas,  penggunaan  teknologi  sangatlah diperlukan  untuk  memfasilitasi  siswa.  Salah  satu  sekolah  menengah  atas  yang  telah menggunakan  kemajuan  teknologi  khususnya  dalam  media  informasi  adalah  Sekolah Menengah Kejuruan Negeri (SMKN) 1 Cibatu. Sistem Informasi Kelulusan adalah media informasi yang saat ini digunakan oleh SMKN 1 Cibatu yang sudah berbasis online maka kapanpun  dimanapun  dapat  diakses  media  informasi  tersebut.  Namun  saat  ini pengembang  atau  sekolah  ingin  mengetahui  penggunaan  Sistem  Informasi  Kelulusan sudah  tepat  atau  belum  digunakan  oleh  para  penggunanya  maka  diperlukan  suatu analisis dengan tujuan agar nantinya dapat dijadikan sebagai acuan pengembang sistem atau sekolah itu sendiri dalam memperbaiki/mengembangkan media informasi. sehingga media  informasi  yang  dibuat  sesuai  dengan  harapan  yang  diinginkan  pengguna. Penelitian ini menggunakan metode analisis PIECES framework yakni suatu pendekatan dalam  mengetahui  kepuasan  pengguna  agar  nantinya  dapat  dilakukan  perawatan  atau pengembangan berkelanjutan. Luaran pada penelitian ini adalah hasil analisis kepuasan pengguna  yang  nantinya  dijadikan  suatu  acuan  oleh  pihak  pengembang  atau  pihak sekolah untuk melakukan pengembangan sistem yang lebih baik lagi.
Kata kunci: Sistem Informasi , Kelulusan , PIECES Framework
Abstract.    The  world  of  education  today  is  very  dependent  on  technological  advances. The use of these technologies can be  utilized as  a  medium of information. Especially  in education  at  the  high  school  level,  the  use  of  technology  is  necessary  to  facilitate students.  One  of  the  high  schools  that  has  used  technological  advances,  especially  in information media, is the State Vocational High School (SMKN) 1 Cibatu. The Graduation Information  System  is  an  information  medium  that  is  currently  used  by  SMKN  1  Cibatu which  is  already  online-based  so  that  information  media  can  be  accessed  anytime anywhere. However, at this time the developer or school wants to know whether the use of  the  Graduation  Information  System  is  correct  or  has  not  been  used  by  its  users,  an analysis  is  needed  with  the  aim  that  later  it  can  be  used  as  a  reference  for  system developers  or  the  school  itself  in  improving/developing  information  media.  so  that  the media information is made in accordance with the expectations desired by the user. This study uses the PIECES framework  analysis method, which is  an  approach  to determine user  satisfaction  so  that  maintenance  or  sustainable  development  can  be  carried  out later.  The  output  in  this  study  is  the  result  of  an  analysis  of  user  satisfaction  which  will later  be  used  as  a  reference  by  the  developer  or  the  school  to  develop  an  even  better system.
Keywords: Information System, Graduation, PIECES Framework

## 1 Pendahuluan
Perkembangan teknologi berupa sistem informasi berbasis website sangatlah bermanfaat dimana  semua  orang  dapat  mengaksesnya  kapanpun  dimanapun.  Dengan  adanya sistem informasi berbasis website semua orang dapat melakukan aktivitas secara online . Salah  satunya  dalam  media  informasi  di  sekolah  perlu  adanya  pemanfaatan  teknologi berupa  sistem  informasi  kelulusan  berbasis website .  Hal  ini  telah  dilakukan  oleh  salah satu  sekolah  yakni  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Negeri  (SMKN)  1  Cibatu  dengan membuat  sistem  informasi  kelulusan  berbasis website sebagai  media  informasi kelulusan.  Dengan  adanya  sistem  informasi  kelulusan  berbasis website tersebut membuat  informasi  kelulusan  menjadi  lebih  efektif  karena  siswa  dapat  mengecek  hasil kelulusan dimanapun dan kapanpun. Sistem informasi kelulusan berbasis website adalah sebuah  media  informasi  berbasis website dengan  tujuan  untuk  memudahkan  dalam melihat hasil kelulusan dan mencetak hasil kelulusan.  Namun saat ini pengembang atau sekolah  ingin  mengetahui  penggunaan  sistem  informasi  kelulusan  berbasis website sudah  tepat  atau  belum  digunakan  oleh  para  penggunanya  maka  diperlukan  suatu analisis dengan tujuan agar nantinya dapat dijadikan sebagai acuan pengembang sistem atau sekolah itu sendiri dalam memperbaiki/mengembangkan media informasi. sehingga media  informasi  yang  dibuat  sesuai  dengan  harapan  yang  diinginkan  pengguna. Berdasarkan  data  tersebut  maka  diperlukan  suatu  analisis  mengenai  kepuasan pengguna  sistem  informasi  kelulusan  berbasis website yakni  menggunakan PIECES framework  Dimana  kepuasan  siswa  yang  nanti  akan  diolah  dan  hasilnya  berupa  sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas dan sangat puas.

## 2 Kajian Pustaka
a.  Kepuasan Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah mengalami suatu kinerja  atau  hasil  yang  telah  memenuhi  berbagai  harapannya.  Kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  dari  perbandingan  antara  kesannya terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dengan  apa  yang  diharapkannya.(Kotler, 2003)
Kepuasan  pengguna  menggambarkan  keselarasan  antara  harapan  seseorang  dan hasil  yang  diperoleh  dengan  adanya  suatu  sistem  dimana  tempat  orang  tersebut berpartisipasi  dalam  pengembangan  sistem  informasi.  Kepuasan  pengguna  sistem informasi  merupakan  salah  satu  tolak  ukur  tingkat  keberhasilan  penerapan  atau penggunaan  sebuah  sistem  informasi,  kepuasan  tersebut  merupakan  penilaian  yang menyangkut  apakah  kinerja  suatu  sistem  informasi  terbilang  baik  atau  buruk,  dan apakah  sistem  informasi  yang  digunakan  cocok  atau  tidak  dengan  tujuan penggunanya. (Lokapitasari Belluano et al., 2019)
b.  Sistem Informasi
Sistem  informasi  merupakan  suatu  kombinasi  teratur  dari  orang-orang,  hardware, software,  jaringan  komunikasi  dan  sumber  daya  data  yang  mengumpulkan, mengubah,  dan  menyebarkan  informasi  dalam  sebuah  organisasi. (Elisabet  Yunaeti Anggraeni & Rita Irviani, 2017)
Atau  artian  lain  sistem  informasi  adalah  gabungan  dari software , hardware , infrastruktur  dan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  saling  berkaitan  untuk menciptakan  sebuah  sistem  yang  dapat  mengolah  data  menjadi  informasi  yang bermanfaat.(Pratama, 2013) c.  Lulusan
Lulusan berasal dari  kata dasar lulus. Lulusan memiliki arti dalam kelas nomina atau kata  benda  sehingga  lulusan  dapat  menyatakan  nama  dari  seseorang,  tempat,  atau semua benda dan segala yang dibendakan (Fachrial et al., n.d.) d.  Website
Website  adalah  keseluruhan  halaman-halaman  web  yang  terdapat  dalam  sebuah
domain yang mengandung informasi (Jimi Asmara, 2019) e.  PIECES Framework
PIECES  framework  adalah  kerangka  kerja  yang  dipakai  untuk  mengklasifikasikan suatu  problem,opportunities,  dan  directives  yang  terdapat  pada  bagian  scope definition analisis dan perancangan system. (Putri Harianto & Nashar Utama Jaya, 2022)

## 3 Metode
a.  Metode Pengumpulan Data
Sebagai  bahan  pendukung  yang  berguna  bagi  penulis  untuk  mencari  atau mengumpulkan  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan beberapa cara, yaitu:
a)  Studi Literatur
Kegiatan  studi  literatur  didapat  dengan  mencari  jurnal  maupun  buku  yang membahas mengenai  sistem  informasi  kelulusan.  Literatur  yang  didapat  dijadikan sumber acuan dalam pengerjaan penelitian.
b)  Pengamatan ( Observation )
Kegiatan  observasi  ini  dilakukan  dengan  melakukan  pengamatan  langsung terhadap  objek  yang  akan  diteliti  untuk  mengetahui  secara  langsung  mengenai informasi pengumuman kelulusan.
c)  Wawancara
Wawancara merupakan proses tanya jawab secara langsung dengan pihak SMKN 1 Cibatu untuk mendapatkan berbagai informasi. Metode wawancara ini dilakukan untuk  mengumpulkan,  menganalisis  serta  mendapatkan  informasi  mengenai informasi  pengumuman  kelulusan  di  SMKN  1  Cibatu,  dengan  adanya  proses wawancara  ini  maka  penulis  dapat  memberikan  solusi  untuk  permasalahan  yang ada di SMK tersebut.
d)  Kuesioner
Kuesioner  berisikan  beberapa  pertanyaan  perihal  penggunaan  sistem  yang diberikan dan diisikan oleh responden pengguna sistem.
b.  Pengukuran Data
Untuk  perhitungan  kuesioner  menggunakan  Skala  Likert  dalam  mengukur  persepsi atau pendapat individu tentang suatu kondisi. Adapun nilai atau skor dari Skala Likert tersebut terdapat pada tabel di bawah ini: (Putri Harianto & Nashar Utama Jaya, 2022)
Tabel 1. Skala Tingkat Kepuasan Jawaban Kriteria Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Untuk mendapatkan rata-rata tingkat kepuasan pengguna sistem informasi kelulusan dapat menggunakan rumus berikut ini:
Keterangan: RK = Rata-rata kepuasan JSK = Jumlah skor dari kuesioner JK = Jumlah Kuesioner
c.  Pieces Framework PIECES Framework merupakan metode kerangka kerja yang digunakan untuk mengukur nilai  baik  tidaknya  variabel  yang  digunakan  untuk  menganalisis  sistem  informasi  dalam kualitas  pelayanan.  Pemilihan  metode  ini  dikarenakan  untuk  melakukan  analisis  data untuk  mengukur  nilai  apakah  pengguna  terpuaskan  dengan  layanan  sistem  informasi atau  tidak.  Terdapat  enam  variabel  dalam PIECES  Framework yang  digunakan  untuk menganalisa yaitu sebagai berikut:
a.  Kinerja ( Performance )
Pada  variabel  ini  dilakukan  analisis  untuk  mengetahui  kinerja  suatu  sistem,  apakah sudah  berjalan  dengan  baik  atau  tidak,  hal  ini  dapat  diukur  berdasarkan  kecepatan dan  ketepatan  dari  data  yang  dihasilkan.  Pada  pelaksanaannya  penulis  membuat perbandingan  bagaimana  kinerja  yang  terjadi  ketika  menggunakan  sistem  manual dengan sistem yang akan dibangun.
b.  Informasi ( Information )
Analisis  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  banyak  dan  seberapa  jelas informasi  yang  didapatkan  serta  mengetahui  proses  dari  pengolahan  informasi  yang terjadi pada sistem sebelumnya yang akan dijadikan referensi untuk sistem yang akan dibangun.  Perbandingan  dari  pengolahan  informasi  yang  terjadi  pada  sistem  manual masih  termasuk  lama  dan  sulit  diterima  dibandingkan  dengan  sistem  yang  akan dibangun.
c.  Ekonomi ( Economy )
Analisis yang dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas layanan sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Pada tahapan ini membuat perbandingan bagaimana analisis variabel economy yang  terjadi  ketika  menggunakan  sistem  manual  dengan  sistem yang akan dibangun.
d.  Pengendalian & Keamanan ( Control & Security )
Analisis  pengendalian  dilakukan  untuk  mengetahui  kegiatan  pengendalian  pada sistem  sebelumnya  dan  keamanan  terhadap  sistem  tersbut  yang  kemudian disempurnakan  dalam  pembuatan  sistem  yang  akan  dibangun.  Pengendalian  dan keamanan  pada  proses  pengumuman  kelulusan  dapat  langsung  dikendalikan  dan menjaga keamanan sistem dari pihak luar yang mencoba menganggu sistem tersebut.
e.  Efisiensi ( Eficiency )
Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kekurangan  dari  tahapan  pada  proses  yang terjadi  pada  sistem  sebelumnya,  maka  dari  itu  sistem  yang  baru  akan  memperbaiki kekurangan  dari  tahapan  pada  kegiatan  yang  manual  sebelumnya.  Proses Pengumuman  Kelulusan  dengan  sistem  yang  akan  dibangun  dapat  melakukan pengumuman  secara  cepat  karena  pengguna  hanya  perlu  menginputkan  datanya langsung pada sistem yang ada.
f.  Layanan ( Service )
Analisis  yang  terakhir  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  proses  pelayanan  yang  telah disediakan  pada  sistem  sebelumnya  serta  pelayanan  yang  diberikan  pada  sistem yang akan dibangun. Layanan yang diberikan pada sistem yang akan dibangun dapat memberikan pengumuman kelulusan.
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  pelayanan  yang  dilakukan  dan mengetahui permasalahan yang ada terkait tentang pelayanan tersebut. Berikut ini tabel karakteristik penilaian menggunakan PIECES framework:
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 4,92 - 5 Sangat Puas 3,4 – 4,91 Puas 2,6 – 3,39 Netral 1,8 – 2,59 Tidak Puas 1,00 – 1,7 Sangat Tidak Puas

## 4 Hasil dan Pembahasan
Hasil  didapatkan  dari  kuesioner  yang  disebar  kepada  257  responden  yang  merupakan siswa-siswa  kelas  XII  yang  lulus  di  SMKN  1  Cibatu  Tahun  Ajaran  2022-2023.  Untuk mendapatkan  hasil  dari  evaluasi  penerapan  sistem  informasi,  maka  hasil  kuesioner diolah  dan  dihitung  menggunakan  rumus  interval  dan  nilai  rata-rata,  kemudian  diukur berdasarkan  karakteristik  penilaian  pada  masing-masing  variable  dari  PIECES framework. (Putri  Harianto  &  Nashar  Utama  Jaya,  2022) Berikut  adalah  hasil  perhitungan kuesioner terkait analisis kepuasan pengguna Sistem Informasi Kelulusan:
a.  Performance Performance atau  kinerja  merupakan  variable  yang  memiliki  peran  penting  untuk mengetahui seberapa baik dan handal suatu sistem informasi dalam memproses atau mengelolah  data  untuk  menghasilkan  informasi  dan  tujuan  yang  diharapkan.  Berikut adalah  beberapa  pernyataan  pada  indikator performance dapat  dilihat  pada  tabel  3 dibawah ini:
Tabel 3. Indikator Performance No Pernyataan 1 Apakah  tampilan  interface  Sistem  Informasi  Kelulusan  mudah  dipahami pengguna? 2 Apakah  penggunaan  Sistem  Informasi  Kelulusan  dapat  berfungsi  secara optimal diperangkat anda?
3 Apakah  penggunaan  Sistem  Informasi  Kelulusan  dapat  dengan  mudah digunakan?
4 Apakah  Sistem  Informasi  Kelulusan  dalam  merespons  suatu  intruksi dilakukan dengan cepat?
Berikut  ini  adalah  skor  perhitungan  pada  indikator performance, dapat  dilihat  pada tabel 4 dibawah ini:
Tabel 4. Skor Performance Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 115 80 62 0 0 P2 98 121 38 0 0 P3 158 84 15 0 0 P4 137 92 28 0 0 Jumlah 508 377 143 0 0 (       )   (       )   (       )   (     )   (     )
(    )   (    )   (   )   ( )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna Sistem  Informasi  Kelulusan  pada  variable performance yakni  4,35.  Dimana  hasil tersebut termasuk dalam kategori puas.
b.  Information Information adalah  faktor  yang  mempengaruhi  kemajuan  suatu  sistem  informasi, dimana hasil nilai yang didapat berguna untuk pengambilan keputusan. Berikut adalah beberapa  pernyataan  pada  indikator information dapat  dilihat  pada  tabel  5  dibawah ini:
Tabel 5. Indikator Information No Pernyataan 1 Apakah  menu  yang  ditampilkan  pada  Sistem  Informasi  Kelulusan  dapat dipahami dengan baik oleh pengguna?
2 Apakah  penggunaan  awal  pada  Sistem  Informasi  Kelulusan  dapat  cukup membantu pengguna baru?
3 Apakah  informasi  yang  ada  pada  Sistem  Informasi  Kelulusan  sesuai dengan kebutuhan pengguna?
4 Apakah  tampilan  informasi  pada  Sistem  Informasi  Kelulusan  jelas  dan mudah dipahami oleh pengguna?
Berikut ini adalah skor perhitungan pada indikator information, dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini:
Tabel 6. Skor Information Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 187 61 9 0 0 P2 134 85 49 0 0 P3 211 42 4 0 0 P4 167 79 11 0 0 Jumlah 699 267 73 0 0
(       )   (       )   (      )   (     )   (     )
(    )   (    )   (   )   ( )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna Sistem  Informasi  Kelulusan  pada  variable information yakni  4,60.  Dimana  hasil tersebut termasuk dalam kategori puas
c.  Economy
Economy adalah  salah  satu  indikator  mengenai  pengeluaran  pengguna  dalam menggunakan  Sistem  Informasi  Kelulusan,  dimana  hasil  nilai  yang  didapat  berguna apakah  sepadan  dengan  hasil  yang  diperoleh.  Berikut  adalah  beberapa  pernyataan pada indikator economy dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini:
Tabel 7. Indikator Economy No Pernyataan 1 Apakah  dengan  menggunakan  Sistem  Informasi  Kelulusan  mendapatkan informasi jadi lebih mudah?
2 Apakah  penggunaan  data  internet  untuk  mengakses  Sistem  Informasi Kelulusan terbilang murah?
Berikut ini adalah skor perhitungan pada indikator Economy, dapat dilihat pada tabel 8 dibawah ini:
Tabel 8. Skor Economy Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 203 49 5 0 0 P2 198 56 3 0 0 Jumlah 401 105 8 0 0
(       )   (       )   (     )   (     )   (     )
(    )   (   )   (  )   ( )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna Sistem Informasi Kelulusan pada variable Economy yakni 4,76. Dimana hasil tersebut termasuk  dalam  kategori  puas,  dengan  adanya  Sistem  Informasi  Kelulusan  maka memudahkan siswa lulusan mendapatkan informasi tanpa memerlukan banyak waktu dan biaya.
d.  Control and Security Control  and  Security adalah  salah  satu  indikator  mengenai  pengendalian  dan pengamanan sistem dari pihak luar yang mencoba menganggu maka sistem tersebut harus  baik  dan  kuat  dalam  mencegah  gangguan  tersebut.  Berikut  adalah  beberapa pernyataan pada indikator Control dan Security dapat dilihat pada tabel 9 dibawah ini: Tabel 9. Indikator Control and Security No Pernyataan 1 Apakah mudah untuk masuk kedalam Sistem Informasi Kelulusan?
2 Apakah  keamanan  data  diri  penggunan  terjamin  dalam  Sistem  Informasi Kelulusan?
3 Apakah  bentuk  pengamanan  yang  terdapat  pada  Sistem  Informasi Kelulusan  sudah  dapat  terjaga  data  atau  informasi  dari  berbagai  bentuk kejahatan?
Berikut ini  adalah  skor  perhitungan  pada  indikator Control  and  Security, dapat  dilihat pada tabel 10 dibawah ini:
Tabel 10. Skor Control and Security Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 192 36 29 0 0 P2 177 59 21 0 0 P3 183 42 23 9 0 Jumlah 552 137 73 9 0
(       )   (       )   (      )   (     )   (     )
(    )   (   )   (   )   (  )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna Sistem  Informasi  Kelulusan  pada  variable Control  dan  Security yakni  4,57.  Dimana hasil  tersebut  termasuk  dalam  kategori  puas,  dengan  adanya  Sistem  Informasi Kelulusan  maka  memudahkan  siswa  lulusan  mendapatkan  informasi  serta memberikan rasa aman untuk digunakan.
e.  Efficiency
Efficiency  adalah  salah  satu  indikator  mengenai  keunggulan  yang  dimiliki  Sistem Informasi  Kelulusan  tersebut  dibandingkan  dengan  sistem  sebelumnya  yakni  secara manual.  Berikut  adalah  beberapa  pernyataan  pada  indikator Efificency dapat  dilihat pada tabel 11 dibawah ini:
Tabel 11. Indikator Efficiency No Pernyataan 1 Apakah  penggunaan  Sistem  Informasi  Kelulusan  menjadikan  efisiensi waktu, biaya dan tenaga?
2 Apakah  dengan  adanya  Sistem  Informasi  Kelulusan  sangat  membantu dalam berbagi informasi?
Berikut ini adalah skor perhitungan pada indikator Efficiency, dapat dilihat pada  tabel 12 dibawah ini:
Tabel 12. Skor Efficiency Pernyataan Responden 5 4 3 2 1
P1 234 21 2 0 0 P2 186 45 26 0 0 Jumlah 420 66 28 0 0 (       )   (      )   (      )   (     )   (     )
(    )   (   )   (  )   ( )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan pengguna  Sistem  Informasi  Kelulusan  pada  variable Efficiency yakni  4,76. Dimana  hasil  tersebut  termasuk  dalam  kategori  puas,  dengan  adanya  Sistem Informasi  Kelulusan  maka  memudahkan  siswa  lulusan  mendapatkan  informasi efisien terhadap waktu, biaya maupun tenaga.
f.  Service Service merupakan  salah  satu  indikator  yang  sangat  penting  terhadap  pengguna. Dengan baiknya pelayanan sistem maka pengguna akan merasa puas menggunakan sistem  tersebut.  Berikut  adalah  beberapa  pernyataan  pada  indikator Service dapat dilihat pada tabel 9 dibawah ini:
Tabel 13. Indikator Service No Pernyataan 1 Apakah  layanan  yang  disediakan  Sistem  Informasi  Kelulusan  sesuai kebutuhan?
2 Apakah  Sistem  Informasi  Kelulusan  dapat  memberikan  kepuasan  sebagai pengguna?
Berikut ini adalah skor perhitungan pada indikator Service, dapat dilihat pada tabel 14 dibawah ini:
Tabel 14. Skor Service Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 234 23 0 0 0 P2 212 35 10 0 0 Jumlah 446 58 10 0 0 (       )   (      )   (      )   (     )   (     )
(    )   (   )   (  )   ( )   ( )
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  diatas  maka  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna Sistem  Informasi  Kelulusan  pada  variable Service yakni  4,84.  Dimana  hasil  tersebut termasuk  dalam  kategori  puas,  dengan  adanya  Sistem  Informasi  Kelulusan  maka siswa  lulusan  mendapatkan  layanan  informasi  kelulusan  dengan  mudah  cukup mengunjungi website sistem informasi kelulusan.
Berikut ini merupakan tabel rekapitulasi keseluruhan hasil skor dari tiap indicator pada PIECES Framework.

## Tabel 15. Rekapitulasi Indikator PIECES
Indikator Nilai Performance 4,35 Information 4,60 Economy 4,76 Control and Security 4,57 Efficiency 4,76 Service 4,84 Jumlah Rata-rata 4,64
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata pada tabel 15 dengan cara memasukan nilai skor dari tiap indikator lalu dijumlahkan dan dibagi dengan jumlah banyaknya indicator pada  PIECES  framework  maka  didapatkanlah  hasil  rata-rata  nilai  yakni  4,64.  Maka termasuk dalam kategori puas.
5 Kesimpulan
Sistem informasi kelulusan merupakan suatu sistem yang dibuat untuk menginformasikan hasil kelulusan sekolah untuk siswa kelas XII di SMKN 1 Cibatu tahun ajaran  2023-2024  dengan  berbasis  website.  Maka  siswa  tersebut  cukup  mengunjungi website tersebut untuk melihat hasil kelulusan tanpa harus datang ke sekolah  dan pihak sekolah  pun  tidak  perlu  mencetak  surat  dan  memperbanyak  surat  tersebut  dan menyebarkan  surat  kelulusan  tersebut  ke  tiap  siswa.  Dengan  adanya  pemanfaatan teknologi  maka  dibangunlah  suatu  sistem  informasi  kelulusan  untuk  mempermudah siswa  dalam  mengecek  kelulusan  dan  agar  sistem  informasi  kelulusan  tersebut  tepat guna  maka  dilakukanlah  analisis  kepuasa  pengguna  akan  sistem  informasi  kelulusan tersebut.  Setelah  dbuat  beberapa  pertanyaan  yang  ditujukan  kepada  responden  yakni siswa  kelas  XII  SMKN  1  Cibatu  dengan  menggunakan  metode  analisis  yakni PIECES Framework dengan  berbagai  indikatornya (Performance,  Information,Economy,  Control and  Security,  Efficieny dan Service) setelah  dilakukan  perhitungan  maka  didapatkanlah hasil  rata-rata  nilai  skor  dari  indicator  PIECES  Framework  tersebut  yakni  4,64.  Sesuai dengan  karakteristik  penilaian  maka  dengan  raihan  nilai  tersebut  di  kategorikan pengguna  merasa  PUAS  dengan  adanya  sistem  informasi  kelulusan  berbasis  website dan  semoga  kedepannya  diharapkan  sistem  tersebut  akan  terus  berkembang  dan ditingkatkan penggunaannya.

## Referensi
Elisabet Yunaeti Anggraeni, & Rita Irviani. (2017). Pengantar Sistem Informasi (1st ed.). ANDI.
Fachrial,  E.,  Si,  S.,  &  Si,  M.  (n.d.). MANAJEMEN  LULUSAN  BERBASIS  PEMBELAJARAN  ONLINE (DARING) .
Jimi Asmara. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala). Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) , 1–7.
Kotler. (2003). Marketing Management Millenium Edition.pdf (11th ed.).
Lokapitasari  Belluano,  P.  L.,  Indrawati,  I.,  Harlinda,  H.,  Tuasamu,  F.  A.  R.,  &  Lantara,  D.  (2019). ANALISIS  TINGKAT  KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  INFORMASI  PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN  PIECES  FRAMEWORK. ILKOM  Jurnal  Ilmiah , 11 (2),  118–128. https://doi.org/10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128
Pratama, I. P. A. E. (2013). Sistem Informasi dan Implementasinya . Informatika.
Putri Harianto, D., & Nashar Utama Jaya, J. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai  Media  Berbagi  Informasi  Menggunakan  Metode  Pieces  Framework. Journal  of
Information System Research , 3 (3), 306–313. https://doi.org/10.47065/josh.v3i3.1547