## JURNAL RISET MANAJEMEN
Vol. 4, No. 2, Juli 2017, 85 - 100

## EFEK  PEMASARAN  DAN  PERAN  KELUARGA  DALAM
PEMBENTUKAN  EKUITAS  MEREK
Siane Ivana Hartanto
Alumni Program Magister Manajemen FE Universitas Atma Jaya Yogyakarta Email: sianeivana@gmail.com
MF. Shellyana Junaedi Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta Email: shellyanajunaedi@yahoo.com

## Abstract
This study aims to determine wheter the ads and family’s effect in the form of brand awareness and brand association and how the advertising, price promotions, and family influence in shaping the perception of quality. Brand awareness, brand associations, and perceived quality will also be tested the significant effect directly and indirectly the brand equity through brand loyalty. This research was conducted in the Yogyakarta where respondents are students. This study uses a quantitative method by distributing questionnaires to 200 respondents. Data retrieval technique using purposive sampling. Data processing techniques using regression analysis. The results of this study indicate that advertising and family has significant effects positively on brand awareness, but only a significant effect of family on brand association. Advertisements, family and the price also proved significant effect on the perception of quality. Brand awareness, brand associations and perceived quality have a significant effect directly or indirectly on brand equity through brand loyalty.
Keywords: Advertising, Family, Price, Promotion Price, Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Equity, Mediating Effect.

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia yang begitu cepat dapat  dilihat  dari  berbagai  bidang,  salah satunya  yaitu  melalui  perkembangan teknologi. Ceruk pasar di bidang teknologi semakin  berkembang  pesat  di  era globalisasi  ini  dan  keadaan  tersebut memunculkan persaingan yang ketat antar perusahaan  domestik  maupun  dengan perusahaan  asing.  Persaingan  ini  akan semakin mengarahkan sistem perekonomian Indonesia  ke  mekanisme  pasar  yang
memposisikan  pemasar  untuk  selalu mengembangkan  dan  merebut  pangsa pasar.  Salah  satu  aset  untuk  mencapai keadaan  tersebut  adalah  dengan  merek. Merek menurut Aaker (1997: 9) adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti logo, cap, atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari  seorang  atau  kelompok  penjual tertentu, dengan demikian merek yang baik adalah merek yang dapat dengan mudah
membedakan dirinya dengan pesaing dan memiliki ekuitas yang kuat.
Ekuitas  merek  dalam  Kotler  &  Keller (2012: 265) adalah adalah nilai tambah yang melekat pada produk dan jasa, yang dapat tercermin dalam  cara konsumen  berpikir, merasa, dan bertindak sehubungan dengan merek, serta dalam harga, pangsa pasar, dan profitabilitas merek. Kotler dan Keller (2012: 266) juga menyatakan, bahwa jika ekuitas  mereknya  baik,  maka  konsumen akan bereaksi positif terhadap produk dan pemasarannya  ketika  mengidentifikasi merek,  sebaliknya  konsumen  dapat bereaksi  negatif  dan  bereaksi  kurang menguntungkan  terhadap  produk  dan pemasarannya jika ekuitas mereknya tidak baik.  Hal  ini  menjadikan  ekuitas  merek sangatlah  penting  dan  harus  berusaha untuk terus ditingkatkan.
Menyadari fenomena persaingan yang semakin ketat menuntut suatu merek harus dapat dengan mudah membedakan dirinya dengan  para  kompetitor  dan  terus meningkatkan ekuitas merek yang dimiliki. Dengan mengadaptasi kerangka penelitian yang terdapat dalam penelitian dari Gil, et al., (2007) yang berjudul Family as a Source of Consumer-based Brand Equity , penelitian ini akan mencoba menganalisis bagaimana pengaruh iklan, keluarga, harga dan promosi harga  penjualan  dalam  pembentukan ekuitas  merek,  dan  pengaruh  antara kesadaran merek, asosiasi merek, loyalitas merek,  dan  persepsi  kualitas  dalam pembentukan  ekuitas  merek.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis pengaruh  belanja  iklan,  informasi  yang diberikan  oleh  keluarga  mengenai  suatu merek terhadap kesadaran merek, asosiasi merek,  dan  persepsi  kualitas  merek. Pengaruh  harga  dan  promosi  harga terhadap persepsi kualitas merek juga akan dianalisis. Melalui penelitian ini juga akan menganalisis  pengaruh  secara  langsung dan tidak langsung dari kesadaran merek,

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK
asosiasi  merek,  dan  persepsi  kualitas merek  terhadap  ekuitas  merek  yang dimediasi oleh loyalitas merek. Tujuan lebih lanjut  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis    pengaruh  loyalitas  merek terhadap ekuitas merek.

## KAJIAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Efek Pemasaran Dan Keluarga Pada Dimensi Ekuitas Merek
Perusahaan dapat menciptakan ekuitas merek melalui  tindakan pemasaran  pada merek. Dalam pengertian ini, Keller dalam Gil, et al., (2007) mengemukakan  bahwa ekuitas merek harus dikelola dari waktu ke waktu  oleh  penyesuaian  yang  baik  yang mendukung program pemasaran. Gil, et al., (2007:190) dalam penelitiannya menyelidiki persepsi  konsumen  dari  tiga  elemen pemasaran:  iklan,  harga,  dan  promosi harga penjualan  untuk dimasukkan dalam model penelitiannya. Variabel ini memang tidak mencakup bidang variabel pemasaran sepenuhnya, namun mereka mewakili tipikal tindakan  pemasaran  dan  pengaruhnya terhadap ekuitas merek yang telah dipelajari sebelumnya (Yoo, et al ., dalam Gil, et al., 2007). Dimensi kesadaran merek merupakan hasil dari kontak individu yang terlalu lama dengan merek  (Keller  dalam  Gil, et al., 2007). Semakin intensif kampanye iklan, semakin banyak konsumen terkena merek. Adver- tising recall sebagai dasar untuk mencapai kesadaran merek berkaitan secara positif dengan kekuatan belanja iklan (Deighton; Hoyer dan Brown dalam Gil, et al., 2007). Belanja iklan pada merek akan meningkat- kan cakupan dan pengulangan pesan iklan, dan  sebagai  konsekuensinya,  tingkat kesadaran yang lebih tinggi akan diperoleh untuk  merek.  Secara  umum,  Cobb- Walgren, et al., dalam Gil, et al., (2007) menemukan hubungan positif antara jumlah yang dibelanjakan untuk iklan dan ekuitas merek  dan  dimensi.  Belanja  iklan  yang
SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI
dirasakan oleh konsumen juga berhubungan positif  dengan  ekuitas  merek  yang dibuktikan dalam karya-karya sebelumnya (Yoo, et al., dalam Gil, et al., 2007).
Promosi  harga  juga  dapat  mem- pengaruhi  ekuitas  merek.  Seperti  yang dijelaskan  dalam  Selvakumar  dan Vikkraman (2011) bahwa promosi penjualan secara umum, dan promosi harga secara khusus  dapat  mempengaruhi  keputusan jangka pendek konsumen untuk melakukan pembelian, akan tetapi dalam pengaruhnya pada ekuitas merek, promosi harga dapat melemahkan  ekuitas  merek.  Secara keseluruhan, efek jangka panjang promosi harga  dapat  berdampak  negatif    pada persepsi kualitas pelanggan sehingga dapat berpengaruh pada ekuitas merek.
Iklan,  harga,  dan  promosi  harga memang merupakan tiga elemen pemasaran yang memberikan pengaruh pada ekuitas merek,  namun  dalam  Gil, et al., (2007) dinyatakan  pula  bahwa  keluarga  juga memberikan pengaruh kuat dalam perilaku konsumen.  Keluarga  dapat  memiliki pengaruh yang besar terhadap hubungan antara  konsumen  dengan  merek,  yang dapat mengakibatkan pembentukan ekuitas merek  berbasis  konsumen.  Relevansi keluarga  dalam  pembentukan  ekuitas merek  adalah  orang  yang  harus menghadapi  situasi  pembelian  baru,  dan tidak memiliki pengalaman konsumsi akan beralih ke keluarga sebagai pemberi saran ketika  membeli  suatu  produk,  mengingat bahwa  mereka  menganggap  orang  tua sebagai  referensi  terdekat  yang  dapat diandalkan.

## Ekuitas  Merek
Menurut Aaker  dalam  Durianto, et al. (2001: 4) , ekuitas merek adalah serangkaian aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah  atau  mengurangi  nilai  yang diberikan sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan  maupun  pada  pelanggan.
Kotler  dan Armstrong  (2004:  292)  dalam mendefinisikan ekuitas merek menyatakan bahwa  ekuitas  merek  adalah    efek diferensiasi positif yang dapat diketahui dari respons konsumen terhadap barang atau jasa. Dari definisi yang ada, dapat diketahui bahwa  ekuitas  merek  adalah  kekuatan suatu merek yang mampu menambah atau mengurangi  nilai  yang  diberikan  sebuah produk  atau  jasa  baik  pada  perusahaan maupun  pada  pelanggan  dan  dapat diketahui dari respons konsumen terhadap barang atau jasa yang dijual.
Menurut Aaker dalam Durianto , et al ., (2001:4), ekuitas merek dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori, antara lain sebagai berikut:
1. Kesadaran merek (brand awareness )– menunjukkan  kesanggupan  seorang calon  pembeli  untuk  mengenali  atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
2. Asosiasi  merek (brand association) – mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap kesan tertentu dalam kaitannya dengan  kebiasaan,  gaya  hidup, manfaat,  atribut  produk,  geografis, harga, pesaing, selebritis.
3. Persepsi  kualitas (perceived quality )– mencerminkan  persepsi  pelanggan terhadap  keseluruhan  kualitas  atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa layanan  berkenaan  dengan  maksud yang diharapkan.
4. Loyalitas  merek (brand loyalty )– mencerminkan  tingkat  keterikatan konsumen dengan suatu merek produk.
5. Aset-aset merek lainnya (other propri- etary brand assets ).
Elemen  ekuitas  merek  yang  pertama adalah kesadaran merek, yaitu elemen yang menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

## Kerangka  Penelitian
Kerangka  penelitian  yang  digunakan disajikan dalam gambar 1 di bawah ini.

## Hipotesis  Penelitian
Informasi yang diberikan oleh keluarga dapat memupuk kontak antara konsumen dan  merek.  Sebuah  merek  yang  secara tradisional telah dikonsumsi dalam rumah tangga  selama  bertahun-tahun  akan memberikan kesadaran di benak konsumen (Olsen; Fournier dalam Gil, et al. , 2007). Kalangan muda biasanya dapat meminta orang tua mereka untuk informasi dan  sa- ran  saat  menghadapi  situasi  dalam pembelian produk baru (Moore, et al., dalam Gil, et al., 2007). Selain itu, dalam Gil, et al., (2007) juga dinyatakan bahwa makin intensif kampanye iklan, semakin banyak konsumen terkena merek. Penelitian ini mengusulkan hipotesis sebagai berikut:
HIa : Belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  oleh  kalangan  muda berpengaruh  positif  terhadap kesadaran merek.
H1b : Informasi  merek  positif  yang diberikan oleh keluarga dari kalangan muda berpengaruh positif terhadap kesadaran  merek.
Semakin tinggi belanja iklan dari suatu merek, semakin konsumen terkena merek, dan  konsekuensinya,  semakin  kuat  dan semakin banyak akan menjadi asosiasi di benak  konsumen.  Hubungan  ini  secara empiris  dibuktikan  oleh  Villarejo  dan Sanchez-Franco dalam Gil, et al., (2007). Hal yang sama terjadi dalam pekerjaan oleh Yoo, et al ., dalam Gil, et al., (2007), namun dijelaskan  pula  bahwa  kesadaran  merek dan  asosiasi  merek  dianggap  sama. Kontribusi  keluarga  untuk  pembentukan asosiasi  juga  penting.  Studi  yang menganalisis hubungan antara konsumen dan  merek  mengungkapkan  pentingnya faktor ini. Fournier dalam Gil, et al., (2007) menunjukkan  bahwa  keluarga  mungkin mendorong  pembentukan  ikatan  afektif antara konsumen dan merek. Asosiasi ini memberikan nilai emosional dengan merek yang  membedakan  mereka  dari  merek pesaing. Olsen dalam Gil, et al., (2007)  juga

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK
Gambar 1

## Kerangka Penelitian
Sumber: Adaptasi dari Gil et al. (2007: 190) Iklan Keluarga Promosi Harga Asosiasi Merek Loyalitas Merek Harga Kesadaran Merek Ekuitas Merek
Persepsi Kualitas
menekankan  peran  keluarga  dalam pembentukan asosiasi merek, dan dalam kasus  individu  meninggalkan  rumah keluarganya  asosiasi  merek  ini  dapat bertindak  sebagai  jembatan  pada perpindahan  antargenerasi  dari  loyalitas merek.  Penelitian  ini  oleh  karena  itu menempatkan:
H2a : Belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  oleh  kalangan  muda berpengaruh  positif  terhadap asosiasi merek.
H2b : Informasi  merek  positif  yang diberikan  oleh    keluarga  dari kalangan muda berpengaruh positif terhadap asosiasi  merek.
Tindakan  pemasaran  perusahaan melalui  iklan,  harga  dan  promosi  harga memiliki  peran  dominan.  Belanja  iklan adalah  sinyal  bahwa  perusahaan berinvestasi  dalam  merek  (Kirmani  dan Wright dalam Gil, et al., 2007), dan dalam kasus  konsumen,  ada  hubungan  positif antara belanja iklan dan persepsi konsumen terhadap  kualitas  merek  (Milgromn et al.
dalam Gil, et al. , 2007). Harga juga dianggap sebagai  sinyal  kualitas,  merek  dengan harga  tinggi  umumnya  dianggap  sebagai merek  dengan  kualitas  yang  lebih  tinggi daripada yang memiliki harga rendah. Hal ini  telah  diuraikan  dalam  berbagai  studi (Milgrom et al. dalam Gil Gil, et al. , 2007).
Promosi  harga  juga  dinyatakan  dapat mengikis  kualitas  merek  yang  dirasakan karena  dapat  mengurangi  harga  produk (Suri et al .  dalam  Gil, et al. ,  2007).  Efek jangka  panjang  dari  promosi  konstan menghasilkan  ketidakpastian  tentang kualitas  merek  (Winer  dalam  Gil, et al. ,
2007), yang menghasilkan persepsi merek yang lebih negatif.
Sehubungan  dengan  informasi  dari merek  yang  disediakan  oleh  keluarga, informasi  ini  juga  dapat  menentukan persepsi  konsumen  terhadap  kualitas
merek. Persepsi kalangan muda dari merek yang  direkomendasikan  atau  digunakan oleh konsumen lain yang berpengalaman, dapat  mempengaruhi  persepsi  kualitas merek tersebut. Hal ini terutama pada kasus keluarga,  yang  biasanya  dianggap  oleh kalangan  muda  sebagai  pembeli  ber- pengalaman  terhadap  produk  tertentu (Keillor et al. dalam  Gil, et al. ,  2007). Persepsi  ini  melibatkan  sikap  yang  lebih positif  terhadap  merek,  dan  dapat menyebabkan pembelian merek (Feltham; Moore et al .,  dalam  Gil, et al. ,  2007). Hipotesisnya adalah sebagai berikut:
H3a : Belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan      kalangan  muda berpengaruh  positif  terhadap persepsi kualitas merek.
H3b : Informasi  merek  positif  yang diberikan  oleh      keluarga  dari kalangan muda berpengaruh positif terhadap persepsi  kualitas.
H3c : Harga  dari  merek  yang  dirasakan oleh  kalangan muda berpengaruh positif  terhadap  persepsi  kualitas merek.
H3d  :  Promosi  harga  yang    dirasakan semakin sering oleh  kalangan muda berpengaruh  negatif    terhadap persepsi kualitas merek.
Loyalitas  telah  dianggap  sebagai sebuah konstruksi  yang didahului oleh tiga dimensi  lain:  kesadaran,    asosiasi,  dan persepsi  kualitas.  Dalam  rangka membangun urutan kausal ini, Chiou, et al ., dalam Gil, et al., (2007) mempertimbangkan persepsi kualitas sebagai konstruk kognitif yang hasilnya pada respon afektif terhadap merek.  Respon  afektif  ini  menentukan perilaku konsumen, dan hal tersebut dapat menyebabkan  pembelian  produk  dan loyalitas merek. Yoo, et al ., dalam Gil, et al., (2007)  mengusulkan  bahwa  tindakan pemasaran  dapat  berdampak  pada asosiasi dan persepsi kualitas, dan dampak

## SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI
ini kemudian dapat membentuk  loyalitas merek.  Setiap  dimensi  ekuitas  merek: kesadaran merek, asosiasi merek,persepsi kualitas, dan loyalitas merek, memiliki, akan memiliki efek positif pada ekuitas merek. Secara  keseluruhan  ekuitas  merek dianggap sebagai preferensi global untuk merek atas alternatif yang sama (Farquhar; Aaker dalam Gil, et al. , 2007).
Kesadaran  merek  yang  lebih  tinggi  di benak konsumen, bersama dengan asosiasi yang  kuat,  unik,  positif,  menyebabkan konsumen untuk meningkatkan preferensi- nya  terhadap  merek.  Demikian  pula persepsi  kualitas  yang  dirasakan  lebih tinggi, semakin positif penilaian konsumen terhadap merek, dan oleh karena itu lebih tinggi  pula  ekuitas  merek  berbasis

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

## Tabel 1 Indikator Penelitian
Iklan Samsung Galaxy menghabiskan banyak biaya untuk beriklan. Iklan Samsung Galaxy sering dijumpai. Samsung Galaxy menghabiskan lebih banyak biaya dibandingkan dengan kompetitor.

## Keluarga
Orangtua/ keluarga saya telah membeli Samsung Galaxy Orangtua/ keluarga saya merekomendasikan saya untuk menggunakan Samsung Galaxy Orangtua/ keluarga saya berpendapat bahwa Samsung Galaxy adalah merek yang baik Harga Harga Samsung Galaxy relatif tinggi Samsung Galaxy memiliki harga lebih murah jika dibandingkan kompetitor dengan spesifikasi produk yang sama (r) Samsung Galaxy adalah produk yang mahal

## Promosi harga
Promosi harga untuk Samsung Galaxy sering ditawarkan Banyak  promosi harga yang diberikan oleh Samsung Galaxy Samsung Galaxy lebih sering memberikan promosi harga dibandingkan dengan kompetitor Kesadaran Merek Ketika berbicara mengenai merek smartphone , Samsung Galaxy adalah merek yang pertama muncul di benak saya Saya dengan mudah dapat mengenali smartphone dengan merek Samsung Galaxy Saya dapat menyebutkan beberapa seri/ tipe dari Samsung Galaxy dengan cepat Asosiasi Merek Smartphone keluaran Samsung Galaxy berbeda dengan kompetitor Saya lebih percaya pada smartphone Samsung Galaxy Saya memiliki alasan khusus ketika membeli smartphone Samsung Galaxy Loyalitas Merek Ketika akan membeli Smartphone , Samsung Galaxy menjadi pilihan pertama saya Ketika  diminta  merekomendasikan  merek smartphone ,  saya  akan  merekomendasikan  Samsung Galaxy Saya tidak akan beralih ke merek selain Samsung Galaxy Saya merasa puas dengan Samsung Galaxy
Persepsi Kualitas Saya selalu percaya Samsung Galaxy jika ingin produk berkulitas tinggi Samsung Galaxy adalah merek smartphone paling bagus dibandingkan merek smartphone lainnya Menggunakan Samsung Galaxy berarti mengikuti perkembangan teknologi Samsung Galaxy tipe/ seri yang sedang/pernah saya pakai mencerminkan status sosial saya

## Ekuitas Merek
Jika  merek  lain  memiliki  fitur  yang  sama  dengan  Samsung  Galaxy,  saya  akan  tetap  membeli Samsung Galaxy Jika ada merek lain sebagus Samsung Galaxy, saya akan tetap membeli Samsung Galaxy Lebih cerdas jika membeli Samsung Galaxy walaupun ada merek lain dengan harga yang sama Keterangan : ( r ) = reverse coded
Sumber : Gil ,et a.,. (2007) dan Severi & Ling (2013)
SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI
konsumen.  Penelitian  ini  mengusulkan pengaruh  antara  masing-masing  dimensi dalam  membentuk  ekuitas  merek. Hipotesisnya sebagai berikut:
H4a : Kesadaran  merek  berpengaruh secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas merek melalui loyalitas merek sebagai variabel pemediasi.
H4b : Asosiasi merek berpengaruh secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas  merek  melalui  loyalitas merek sebagai variabel pemediasi.
H4c : Persepsi  kualitas  berpengaruh secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas merek melalui loyalitas merek sebagai variabel pemediasi.

## METODA  PENELITIAN
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa yang sedang menempuh studi di Yogyakarta. Objek penelitian ini adalah ekuitas merek dari Samsung Galaxy yang berbasis  android  serta  pengaruhnya terhadap  kepuasan  konsumen.  Populasi dalam penelitian ini adalah kalangan anak muda yang menggunakan Samsung Galaxy. Sampel  penelitian  akan  didistribusikan sebanyak 200 eksemplar. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan metode purpo- sive sampling. Indikator-indikator variabel dalam penelitian akan diukur menggunakan skala Likert akan dijabarkan pada tabel 1.
Variabel dalam penelitian telah diuji diuji dengan teknik analisis Koefisien Korelasi Product  Moment  Pearson  dan Cronbach Alpha ,  hasilnya  dinyatakan  valid  dan reliabel.
Metode  analisis  data  menggunakan regresi linier berganda, dan untuk menguji variabel mediasi menggunakan dua cara, cara  pertama  yaitu  menggunakan penghitungan  manual  melalui  uji  regresi linier  sederhana  dan  uji  regresi  linier berganda.  Cara  kedua  menggunakan
pengujian  Preacher  and  Hayes’s  Script untuk menghitung efeknya. Berikut adalah tahapan  untuk  membantu  menjelaskan berdasarkan pemahaman dari Zhao, et al. (2010).
Gambar 2 Model Mediasi Sumber: Zhao, et al. (2010). c b a Mediasi Dependen Independen
Bagan 2 di bawah ini akan membantu menjelaskan  pemahaman  mengenai mediasi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Regresi Linier Berganda
Regresi Linier Berganda akan dilakukan sebanyak 5 kali yang dijabarkan sebagai berikut:
1. Pengujian  untuk  variabel  dependen kesadaran merek dengan menguji H1a yaitu  belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  oleh  kalangan  muda berpengaruh positif terhadap kesadaran merek, dan H1b yaitu informasi merek positif yang diberikan oleh keluarga dari kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  kesadaran  merek.  Hasil  Uji Regresi  Linier  Berganda  1  disajikan pada tabel 2.
Hasil  pengujian  ini  membuktikan bahwa H1a terbukti, yaitu belanja iklan suatu  merek  yang  dirasakan  oleh kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  kesadaran  merek,  dan  H1b terbukti  yaitu  informasi  merek  positif yang  diberikan  oleh  keluarga  dari kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap kesadaran merek.
2. Pengujian  untuk  variabel  dependen asosiasi  merek  dengan  menguji  H2a yaitu  belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  oleh  kalangan  muda berpengaruh positif terhadap asosiasi merek, dan H2b yaitu informasi merek positif yang diberikan oleh keluarga dari kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  asosiasi  merek.  Hasil  Uji Regresi  Linier  Berganda  2  disajikan pada tabel 3.
Hasil  pengujian  ini  membuktikan bahwa H2a tidak terbukti, yaitu belanja iklan suatu merek yang dirasakan oleh kalangan muda tidak berpengaruh positif terhadap  asosiasi  merek,  dan  H2b terbukti  yaitu  informasi  merek  positif yang  diberikan  oleh  keluarga  dari kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap asosiasi merek.
3. Pengujian  untuk  variabel  dependen persepsi kualitas dengan menguji H3a

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

## Gambar 2
Model Mediasi Sumber: Zhao, et al. 2010:201 β(a)xβ(b) Signifikan? β(c) Signifikan? β(c) Signifikan? Tidak Ya β(a)xβ(b)xβ(c) positif? Mediasi komplementer Mediasi kompetitif Ya Tidak Tidak langsung (mediasi) Ya Tidak Secara langsung (non-mediasi) Tidak ada efek (non- mediasi) Ya Tidak Tabel 2

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda 1
Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Kesadaran Merek Constant 0,678 2,070 0,40 Iklan 0,239 0,332 4,048 0,00 Signifikan Keluarga 0,489 0,482 8,281 0,00 Signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014) Keterangan:   R 2 = 0,353, Adjusted R 2 = 0,347 F Hitung = 53,851 Sig = 0,000
yaitu  belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  oleh  kalangan  muda berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas,  H3b  yaitu  informasi  merek positif yang diberikan oleh keluarga dari kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  persepsi  kualitas,  H3c  yaitu harga dari merek yang dirasakan oleh kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  persepsi  kualitas,  dan  H3d yaitu  promosi  harga  yang  dirasakan semakin  sering  oleh  kalangan  muda berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas merek. Hasil Uji Regresi Linier Berganda 3 disajikan pada tabel 4.
Hasil  pengujian  ini  membuktikan bahwa H3a terbukti, yaitu belanja iklan suatu merek yang dirasakan kalangan muda  berpengaruh  positif  terhadap persepsi  kualitas  merek,  H3b  terbukti yaitu  informasi  merek  positif  yang diberikan oleh keluarga dari kalangan muda  berpengaruh  positif  terhadap persepsi  kualitas,  H3c  terbukti  yaitu harga dari merek yang dirasakan oleh kalangan  muda  berpengaruh  positif terhadap  persepsi  kualitas  merek, namun H3d tidak terbukti yaitu promosi harga yang  dirasakan  semakin sering oleh    kalangan  muda  tidak  secara signifikan berpengaruh negatif  terhadap persepsi kualitas merek.
SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI

## Tabel 3
Hasil Uji Regresi Linier Berganda 2 Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Asosiasi Merek Constant 1,478 4,721  0,00 Iklan 0,075 0,096 1,226  0,222 Tidak Signifikan Keluarga 0,538 0,492 8,853  0,00 Signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014)
Keterangan:   R 2 = 0,315, Adjusted R 2 = 0,308 F Hitung = 45,276
Sig
= 0,000
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Linier Berganda 3 Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Persepsi kualitas Constant 0,112 0,249 0,804 Iklan 0,184 0,274 3,102 0,002  Signifikan Keluarga 0,482 0,508 8,172 0,000  Signifikan Harga 0,154 0,196 2,602 0,010  Signifikan Promosi harga -0,055 -0,067 -0,962 0,337  Tidak signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014)
Keterangan:   R 2 = 0,384, Adjusted R 2 = 0,371 F Hitung = 30,346 Sig = 0,000
4. Selanjutnya untuk analisis regresi linier berganda  dengan  menggunakan variabel pemediasi untuk menguji H4a yaitu  kesadaran  merek  berpengaruh secara  langsung  dan  tidak  langsung pada  ekuitas  merek  melalui  loyalitas merek sebagai variabel pemediasi, H4b yaitu  asosiasi  merek  berpengaruh secara  langsung  dan  tidak  langsung pada  ekuitas  merek  melalui  loyalitas merek sebagai variabel pemediasi, dan H4c  persepsi  kualitas  berpengaruh secara  langsung  dan  tidak  langsung
pada  ekuitas  merek  melalui  loyalitas merek sebagai variabel pemediasi akan dilakukan  sebanyak  dua  kali  dengan penjelasan sebagai berikut:
Pengujian  untuk  variabel  loyalitas merek  yang  bertindak  sebagai pemediasi, dalam pengujian regresi ini loyalitas merek akan bertindak sebagai variabel dependen dan kesadaran merek, asosiasi  merek,  dan persepsi  kualitas sebagai variabel independen. Hasil Uji Regresi  Linier  Berganda  Terhadap Loyalitas Merek disajikan pada tabel 5.
Selanjutnya pengujian untuk variabel dependen  ekuitas  merek  dengan variabel independen kesadaran  merek,
asosiasi merek,  dan persepsi  kualitas. Hasil  Uji  Regresi  Linier  Berganda Terhadap Ekuitas Merek disajikan pada tabel 6.

## Uji Regresi Linier Sederhana
Regresi  Linier  Sederhana  digunakan untuk  menguji  pengaruh  variabel independen yaitu loyalitas merek terhadap variabel dependen yaitu ekuitas merek. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana disajikan pada tabel 7.
Dengan demikian, hasil uji regresi linier sederhana ini sekaligus membuktikan H5 yaitu  loyalitas  merek  berpengaruh  positif terhadap ekuitas merek.

## Analisis Mediasi
Analisis  mediasi  dapat  dilakukan dengan penghitungan manual dari analisis regresi yang linier sederhana dan berganda yang telah dilakukan dengan melihat dari nilai standardized coefficients ( β )  akan dijabarkan pada tabel 8.
Selain itu dapat juga dilakukan dengan melakukan pengujian Preacher and Hayes’s Script untuk menghitung efeknya. Hasilnya disajikan pada tabel 9.

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

## Tabel 5

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda Terhadap Loyalitas Merek
Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Loyalitas Merek Constant -0,635 -4,484  0,000 Kesadaran merek 0,242 0,286 5,347 0,000  Signifikan Asosiasi merek 0,187 0,238 3,852 0,000  Signifikan Persepsi kualitas 0,560 0,618 10,952  0,000  Signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014) Keterangan:   R 2 = 0,833, Adjusted R 2 = 0,830 F Hitung = 325,886 Sig = 0,000
SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI

## Tabel 6

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda Terhadap Ekuitas Merek
Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Ekuitas merek Constant -0,183 - 0,998 0,320 Kesadaran merek 0,180 0,212 3,051  0,003  Signifikan Asosiasi merek 0,124 0,157 1,964  0,051 * Signifikan Persepsi kualitas 0,600 0,657 8,969  0,000  Signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014) Keterangan:   R 2 = 0,715, Adjusted R 2 = 0,710 F Hitung = 163,665 Sig = 0,000 * = sig 0,10 Tabel 8

## Hasil Mediasi
Variabel Independen Mediasi Kesadaran merek Asosiasi merek Persepsi kualitas Loyalitas merek Depen- den Loyalitas merek 0,242 0,187 0,560 Ekuitas merek 0,180 0,124 0,600 0,850 Langkah 1 (axb) Langkah 2 (axbxc) Hasil 0,206 0,159 0,476 0,037 0,020 0,286 Mediasi komplementer Mediasi komplementer Mediasi komplementer Sumber: Pengolahan data primer (2014) Keterangan  :  a   =   regresi X ke M b   =   regresi M ke Y c   =   regresi X ke Y

## Tabel 7 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Variabel dependen Variabel independen Standarized Coefficients Unstandarized Coefficients T Sig Keterangan Ekuitas merek Constant 0,549 4,267 0,00 Loyalitas merek 0,850 0,844 22,710  0,00  Signifikan Sumber : Pengolahan Data Primer (2014) Keterangan:   R 2
=   0,723, Adjusted R 2 = 0,721 F Hitung   =   515,756 Sig =   0,000
Dengan  demikian  diketahui  bahwa kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  dan persepsi kualitas signifikan secara langsung maupun  tidak  langsung  melalui  loyalitas merek  terhadap  ekuitas  merek  dan hubungan  mediasinya  disebut  mediasi komplementer. Hasil tersebut membuktikan H4a yaitu kesadaran merek berpengaruh secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas  merek  melalui  loyalitas  merek sebagai  variabel  pemediasi,  H4b  yaitu asosiasi  merek  berpengaruh  secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas merek  melalui  loyalitas  merek  sebagai variabel pemediasi, dan H4c yaitu persepsi kualitas berpengaruh secara langsung dan tidak langsung pada ekuitas merek melalui loyalitas merek sebagai variabel pemediasi.

## Hasil Signifikansi dan Pembahasan Hasil Penelitian
Gambar 4 adalah hasil gabungan hasil signifikansi  variabel-variabel  dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian yang ada, kesadaran  merek  Samsung  Galaxy  yang tercipta  di  benak  konsumen  dipengaruhi oleh banyaknya belanja iklan yang dirasakan oleh kalangan muda, dan informasi merek positif  yang  diberikan  oleh  keluarga  dari kalangan  muda  (dalam  penelitian  ini kalangan  muda  adalah  mahasiswa). Semakin  tinggi  biaya  belanja  iklan  yang dirasakan (dengan seringnya diterpa oleh iklan  Samsung  Galaxy,  dirasakan  lebih sering  beriklan  dibandingkan  kompetitor) dan  semakin  bagus  informasi  yang diberikan oleh keluarga mengenai Samsung Galaxy  (ditunjukkan  dari  contoh  yang diberikan  orang  tua/  keluarga  dengan memakai  Samsung  Galaxy,  memberikan pendapat  yang  baik  dan  rekomendasi tentang  merek  Samsung  Galaxy),  maka semakin tinggi pula kesadaran mereknya. Kesadaran  merek  yang  kuat  ditandai dengan ingatan yang kuat tentang merek Samsung  Galaxy  sebagai smarphone ,

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

## Tabel 9

## Hasil Pengujian Preacher and Hayes’s Script
ab paths Confidence Interval c a x b x c Keterangan DV = ekuitas merek IV = kesadaran merek MEDS = loyalitas 0,7045 (p= 0,00) Signifikan 0,5701-0,8292 0,1276 (p= 0,0720) Signifikan* 0,09
Positif Mediasi
Komplementer DV = ekuitas merek IV = kesadaran merek MEDS = loyalitas 0,7569 (p=0,00) Signifikan 0,618-0,9057 0,1476 (p= 0,0753) Signifikan* 0,11
Positif Mediasi
Komplementer DV = ekuitas merek IV = kesadaran merek MEDS = loyalitas 0,5176 (p=0,00) Signifikan 0,3136-0,6926 0,3911 (p=0,00) Signifikan 0,202
Positif Mediasi Komplementer Sumber: Pengolahan data primer (2014)
Keterangan  :  jika p< 0,05 maka dikatakan signifikan * = p < 0,1 maka dikatakan signifikan Nilai ab paths harus berada di Confidence Interval
kemampuan  untuk  mengenali  dan menyebutkan tipe/seri dari Samsung Galaxy.
Asosiasi  merek  dalam  penelitian  ini dipengaruhi oleh  informasi merek positif yang  diberikan  oleh  keluarga,  semakin bagus informasi yang diberikan mengenai merek  Samsung  Galaxy  maka  semakin bagus  pula  asosiasi  yang  terkait  dengan merek  Samsung  Galaxy. Asosiasi  merek dalam  hasil  penelitian  ini  terbukti  tidak dipengaruhi oleh belanja iklan suatu merek yang  dirasakan,  kenyataannya  semakin tinggi  belanja  iklan  suatu  merek  yang dirasakan  tidak  terbukti  membentuk asosiasi merek yang positif terkait Samsung Galaxy.  Konsumen  yang  merasa  bahwa belanja iklan Samsung Galaxy tinggi, tidak kemudian mengasosiasikan Samsung Gal- axy lebih dapat dipercaya, ataupun memliki nilai  lebih  yang  menjadikannya  berbeda dengan kompetitor, karena kalangan muda lebih percaya dengan informasi positif yang
diberikan oleh keluarga dibandingkan apa yang disajikan melalui iklan Samsung Galaxy.
Sementara  untuk  persepsi  kualitas, berdasarkan  hasil  penelitian  ini  terbukti dipengaruhi oleh belanja iklan suatu merek yang  dirasakan,  informasi  merek  positif yang diberikan oleh keluarga, dan harga dari merek yang dirasakan. Tingginya belanja iklan  dianggap  oleh  responden  dalam penelitian ini sebagai tolok ukur persepsi kualitas,  karena  semakin  banyak  belanja iklan  yang  dikeluarkan  berarti  semakin terkenal  dan  berkualitas  suatu  merek tersebut. Informasi positif dari keluarga juga sangat  berperan  dalam  mempengaruhi persepsi mengenai kualitas, semakin positif informasi yang diberikan mengenai merek Samsung Galaxy, maka kualitasnya akan dipersepsikan semakin tinggi. Harga suatu merek ternyata juga menjadi tolok ukur dari persepsi kualitas, bahwa jika dirasa harga Samsung Galaxy mahal, dan semakin tinggi

## SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI

## Gambar 4

## Hasil Signifikansi Penelitian
Keterangan : = Signifikan = Tidak Signifikan Sumber: Pengolahan Data Primer (2014) Iklan Keluarga Promosi Harga Asosiasi Merek Loyalitas Merek Harga Kesadaran Merek Ekuitas Merek Persepsi Kualitas
melebihi kompetitor lainnya, maka kualitasnya akan dipersepsikan semakin bagus. Hal ini sesuai dengan Milgrom et al. dalam Gil, et al., (2007) yang menyatakan bahwa harga juga dianggap sebagai sinyal kualitas, merek dengan  harga  tinggi  umumnya  dianggap sebagai merek dengan kualitas yang lebih tinggi daripada yang memiliki harga rendah. Sementara  promosi  harga  ternyata  tidak memberikan pengaruh terhadap persepsi kualitas dalam penelitian ini. Promosi harga yang  semakin  sering  dirasakan  memang dapat mengikis persepsi mengenai kualitas menurut pendapat Suri et al . dalam Gil et al. (2007),  namun  dalam  penelitian  ini promosi  harga  tidak  mengakibatkan persepsi kualitas terhadap merek menjadi rendah, hal ini disebabkan karena variabel yang lain yaitu belanja iklan yang dirasakan, informasi positif yang diberikan keluarga, dan tingginya harga yang dipersepsikan lebih dominan  membentuk  persepsi  kualitas dibandingkan  promosi  harga.  Selain  itu, variabel harga juga berperan membentuk persepsi kualitas, jadi walaupun dilakukan promosi harga, tapi harga asli yang sudah dirasa  tinggi  telah  membentuk  persepsi kualitas  yang  tinggi.  Samsung  Galaxy dipersepsikan  sebagai  produk  yang berkualitas  tinggi  dan  bagus,  serta mengikuti  perkembangan  teknologi  dan mencerminkan status sosial.
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa loyalitas merek dipengaruhi oleh kesadaran merek, asosiasi merek, dan ekuitas merek. Semakin tinggi kesadaran merek Samsung Galaxy mengenai suatu merek, ditambah dengan  asosiasi  yang  sudah  terbentuk adalah positif dan kualitas merek Samsung Galaxy  dipersepsikan  bagus  pula,  maka loyalitas terhadap merek Samsung Galaxy akan terbentuk. Dalam penelitian ini juga dibuktikan  bahwa  kesadaran  merek, asosiasi  merek,  dan  persepsi  kualitas berpengaruh secara tidak langsung melalui loyalitas sebagai pemediasi komplementer
terhadap ekuitas merek. Loyalitas terhadap merek Samsung Galaxy ditunjukkan dengan selalu  menjadikan  Samsung  Galaxy sebagai  pilihan  pertama,  loyal  terhadap merek,  dan  rasa  puas  terhadap  merek sehingga akan merekomendasikan merek Samsung Galaxy.
Semakin tinggi loyalitas terhadap suatu merek, maka semakin tinggi pula ekuitas mereknya.  Gil, et al,. (2007)  dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  dan persepsi kualitas tidak berpengaruh dalam membentuk  ekuitas  merek,  dan  yang berpengaruh  pada  ekuitas  merek  adalah loyalitas merek. Berbeda dengan temuan Gil, et al., (2007),  ekuitas  merek  dalam penelitian  ini  selain  dipengaruhi  oleh loyalitas, juga dipengaruhi oleh kesadaran merek,  asosiasi  merek,  dan  persepsi kualitas. Semakin tinggi kesadaran merek, semakin  positif  asosiasi  terkait  merek, semakin  positif  persepsi  terkait  kualitas merek  akan  membuat  loyalitas  terhadap merek semakin kuat dan keempatnya akan membentuk  ekuitas  merek  yang  kuat. Ekuitas merek yang kuat ditandai dengan kesetiaan terhadap produk merek tertentu, dalam hal ini adalah Samsung Galaxy.

## PENUTUP

## Simpulan
Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil analisis data dalam penelitian ini yaitu bahwa kesadaran merek dibentuk oleh belanja iklan yang dirasakan oleh kalangan muda, dan informasi  positif  mengenai  merek  yang diberikan  keluarga.  Informasi  positif mengenai  merek  yang  diberikan  oleh keluarga juga membentuk asosiasi merek yang positif, sementara berlanja iklan yang dirasakan  oleh  kalangan  muda  tidak berperan  membentuk  asosiasi  merek. Belanja iklan yang dirasakan oleh kalangan muda, informasi positif terkait merek yang diberikan oleh keluarga, dan  harga suatu

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK
SIANE IVANA HARTANTO & MF. SHELLYANA JUNAEDI
merek menjadi tolok ukur persepsi kualitas merek,  sementara  promosi  harga  tidak berpengaruh pada persepsi kualitas merek.
Kesadaran merek, asosiasi merek, dan persepsi kualitas akan membentuk loyalitas merek yang bertindak sebagai pemediasi dari kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  dan persepsi  kualitas.  Loyalitas  yang  kuat terhadap merek ditunjukkan dengan selalu menjadikan merek tertentu sebagai pilihan pertama,  loyal terhadap  merek,  dan  rasa puas  terhadap  merek  sehingga  akan merekomendasikannya.  Selain  itu, kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas,  dan  loyalitas  merek  juga berpengaruh  secara  langsung  dalam membentuk ekuitas merek. Semakin tinggi kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  dan persepsi kualitas serta loyalitas merek, maka akan semakin tinggi pula ekuitas mereknya yang  ditandai  dengan kesetiaan  terhadap merek.
Seringnya  promosi  harga  dalam penelitian  ini  tidak  terbukti  berpengaruh secara signifikan mengikis persepsi kualitas, karena peran belanja iklan yang dirasakan oleh kalangan muda, informasi merek positif
yang diberikan oleh keluarga, dan harga yang dirasakan oleh kalangan muda lebih dominan dalam membentuk persepsi kualitas.

## Implikasi Manajerial
Penelitian  ini  memberikan  kontribusi kepada  praktisi  manajemen  pemasaran, khusunya  manajer  pemasaran  Samsung Galaxy di dalam memaksimalkan dimensi- dimensi yang dapat membantu meningkatkan  ekuitas  merek.  Hasil  dari penelitian ini menunjukkan bahwa keluarga memilik  peranan  penting  bagi  konsumen kalangan  muda  dalam  membentuk kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  dan persepsi kualitas, sehingga perlu dilakukan tindakan pemasaran yang menyoroti keluarga sebagai konsumen yang lebih berpengalaman.  Tindakan  tersebut  justru lebih efektif jika dibandingkan menekankan pada  tindakan  pemasaran  lainnya  seperti iklan, penekanan pada harga, dan promosi harga. Selain itu, manajer pemasaran harus juga  membangun  loyalitas  konsumen sebagai  prioritas  utama,  karena  semakin konsumen  loyal  maka  akan  semakin memiliki ekuitas merek yang kuat di benak konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1997), Manajemen Ekuitas Merek, Terjemahan,  Jakarta:  Mitra Utama.
Abadi, Hossien Rezaei., Kabiry, Nastaran.
&  Forghani,  Mohammad  Hossein. (2013), Analyzing  the  Effect  of  Cus- tomer Equity on Satisfaction, Interna- tional Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, May 2013, Vol. 3, No. 5, p. 600-610.
Durianto,  Darmadi,  Sugiarto,  dan  Toni Sitinjak. (2001), Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gil, R. Bravo.,  Andres, E. Fraj.  & Salinas, E.  Martines.  (2007),  Family  as  a Source  of    Consumer-based  Brand Equity, Journal of Product & Brand Management , 2007, Vol. 16, No 3, p. 188-199.
Kotler, Philip. dan Gary Armstrong. (2004),
Principle of Marketing, 10 th Edition/In- ternational  Edition,  New  Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane. (2012),
Marketing Management, 14 th Edition/ Global Edition, United States: Pearson Education Limited.
Selvakumar,  J.  Joshua.  &  Vikkraman,  P. (2011). Impact of Advertising and Price Promotions on Brand Equity in Service Sector, Journal of Contemporary Re- search in Management, July-Decem- ber 2011, p. 51-65.
Severi, Ervan. & Ling, Kwek Choon. (2013), The Mediating Effects of Brand Asso- ciation, Brand Loyalty, Brand Image and Perceived  Quality  on  Brand  Equity,
Asian Social Science , January 2013, Vol. 9, No. 3; 2013, p. 125-137.
Zhao, Xinshu., Lynch Jr, John G. & Chen, Qimei.  (2010).  Reconsidering  Baron and Kenny : Myths and Truths about Mediation Analysis, Journal of Con- sumer Research, August  2010,  Vol.
37, p. 197-206.

## EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK