Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127

## PERAN MODERASI PEOPLE CONCERN WITH TECHNOLOGY TERHADAP INTENTION TO USE MOBILE BANKING MENGGUNAKAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Annisa Jasmine 1 , Irfanul Hasan 2 , Yolanda Masnita Siagian 3 1,2,3} Universitas Trisakti → Annisa Jasmine Email korespodensi: annisajasmine78@gmail.com

## ABSTRAK
Artikel History:
Artikel masuk: 28/08/2023 Artikel revisi: 11/09/2023
Artikel diterima: 11/09/2023
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Optimism, Innovativeness,  Discomfort,  Insecurity  dan  Awareness  Terhadap Intention  To  Use  AI  pada  Mobile  Banking,  dan  menganalisis peran  moderasi  People  Concern  With  Technology.  Penelitian  ini dilakukan di daerah JABODETABEK dan SUMATERA. Sampel penelitian  ini  sebanyak  149  orang  dan  data  dikumpulkan menggunakan  kuisioner.  Data  diolah  menggunakan  PLS-SEM, untuk  menguji  hipotesis.  Optimism,  Innovativeness,  dan Awareness berpengaruh terhadap Intention To Use AI, sedangkan Discomfort,  Insecurity  tidak  berpengaruh  terhadap  Intention  To Use  AI.  People  Concern  With  Technology  juga  memoderasi Discomfort, Dan Insecurity terhadap Intention To Use AI.
Keywords:
Religiusitas, Pengetahuan
Produk, Kesadaran Halal,
Minat Beli

## ABSTRACT
This study aims to analyze Optimism, Innovativeness, Discomfort, Insecurity  and  Awareness  of  Intention  To  Use  AI  in  Mobile Banking,  and  analyze  the  moderating  role  of  People  Concern With Technology. This research was conducted in JABODETABEK  and  SUMATRA  areas.  The sample  of  this  study was  149  people  and  data  were  collected  using  a  questionnaire. The  data  was  processed  using  PLS-SEM,  to  test  the  hypothesis. Optimism,  Innovativeness,  and  Awareness  have  an  effect  on Intention  To  Use  AI,  while  Discomfort,  Insecurity  have  no  effect on  Intention  To  Use  AI.  People  Concern  With  Technology  also moderates  Discomfort,  and  Insecurity  against  Intention  To  Use AI.
https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/index

## INTRODUCTION
Bagian  ilmu  komputer  yang  memungkinkan  komputer  bertindak  seperti manusia  dikenal  sebagai  kecerdasan  buatan  atau Artificial  intelligence .  Kecerdasan buatan  semakin  lama  dapat  menggantikan  pekerjaan  manusia (Huang  dan  Rust, 2018).  Perkembangan  teknologi  di  bidang  robotika  dan  kecerdasan  buatan  (AI) secara  mendasar  memeberikan  perubahan  pada  penyediaan  layanan.  Tujuan  AI adalah untuk menyediakan perangkat lunak dengan kemampuan untuk memproses input dan menjelaskan output. Data dan pengetahuan yang ada pas AI merupakan sumber yang sangat penting untuk sebuah perusahaan (Wirtz et al ., 2018).).
Sistem  kecerdasan  buatan  (AI)  adalah  kumpulan  teknologi  yang  digunakan untuk menyelesaikan masalah dan melakukan berbagai tugas, menghasilkan solusi yang  lebih  beragam  dan  kompleks.  Industri  Perbankan  dan  industri  keuangan adalah  salah  satu  contoh  khas  dari  perubahan  teknologi  AI  Secara  global  sebagai industri  terkemuka  untuk  otomatisasi  internal  dan  berorientasi  proses  pelanggan (Caron, 2019).
Perbankan adalah bisnis yang menangani uang tunai, pinjaman, dan transaksi keuangan  lainnya.  Mereka  menerima  dan  menyimpan  dana  dari  individu  dan perusahaan  lain,  meminjamkannya,  menghasilkan  keuntungan,  atau  hanya membayar  biaya  operasional.  Bank  menawarkan  tempat  aman  untuk  menyimpan uang  tunai  dan  kredit  tambahan,  serta  rekening  tabungan,  sertifikat deposito,  dan rekening cek. Bank menggunakan simpanan ini untuk memberikan kredit. Pinjaman seperti hipotek, pinjaman bisnis, dan pinjaman mobil termasuk dalam kategori ini.
Bank harus menyediakan layanan perbankan digital yang lebih efisien, murah, dan  cepat  karena  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  terus  meningkat. Perbankan  membutuhkan  digital  banking  dan  Intelligence  banking  (Laucereno, 2021) . Salah  satu  tren  baru  yang  muncul  dari  penetrasi  digital  masyarakat  yang berkembang  pesat  adalah  penerapan  banking  intelligence  melalui  penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam layanan perbankan modern.
Penerapan  AI  akan  membawa  manfaat  besar  bagi  industri  perbankan Indonesia.  Dengan  teknologi  AI  ini,  Anda  dapat  meningkatkan  laba  bank  Anda dengan lebih  mempersonalisasi layanan untuk pelanggan dan  karyawan  Anda. AI sekarang membawa manfaat yang signifikan bagi bank, karena bank sekarang perlu menyediakan layanan yang cepat dan nyaman.
Kebaruan pada penelitian ini adalah menganalisis penggunaan mobile banking pada pengaruh persepsi pelanggan  dalam menggunakan sebuah teknologi AI yang dimoderasi oleh People Concern With Technology (Flavi-an et al. , 2021)
https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/index

## LITERATURE REVIEW
Pada penelitian ini kami menggunakan teori Artificial Intelligence yang dapat di definisikan sebagai kecerdasan buatan yang dapat menggantikan pekerjaan manusia manusia  (Huang  dan  Rust,  2018).  Sistem  yang  menggunakan  AI  bekerja  secara independen atau hanya memerlukan sedikit Instruksi sehingga dapat menggantikan manusia (Belanche et  al .,  2020),  itu  sebabnya,  Perusahaan  perlu  memahami  cara mengoperasikan  teknologi  AI  untuk  mencegah  hambatan  Penggunaannya  oleh pelanggan untuk meningkatkan praktik manajemen dan Penawaran produk.
Optimism,  Innovativeness,  Discomfort,  Insecurity,  Awareness dan Intention To Use AI
Technology optimism berarti  kemajuan  teknologi  telah  membawa  kemajuan dalam  pemanfaatan  sumber  daya  alam  untuk  kepentingan  pembangunan  yang mendukung  kesejahteraan  manusia.  Dalam  hidup,  teknologi  dapat  meningkatkan kontrol,  fleksibilitas,  dan  produktivitas . (Parasuraman  dan  Colby,  2015). Optimism dapat  mengubah  keadaan  seperti  secara  aktif  menggunakan  teknologi, mengenalinya sebagai sesuatu yang fungsional dan  kredibel,  dan tidak takut akan kemungkinan  hasil  yang  negatif  daripada  pengguna  teknologi  yang  pesimis.  Oleh karena itu, pelanggan yang optimis atau yakin dan percaya cenderung lebih agresif dengan  teknologi  baru (Godoe  and  Johansen,  2012).  Pada  sektor  keuangan, konsumen  yang  lebih  antusias  lebih  cenderung  mencari  peluang  investasi  baru. Untuk itu kami menyarankan :
H1. Technological Optimisme pelanggan memiliki efek positif terhadap Intention To Use AI untuk menggunakan Mobile Banking .
Technology  Innovativeness adalah  perbaikan  baru  atau  besar  dalam  bentuk produk, proses, atau layanan. Hasil inovasi biasanya datang dalam beberapa bentuk Seperti  penemuan,  desain,  data  baru  atau  pengetahuan  baru.  Inovator  dan  orang yang  sangat  inovatif  mencoba  teknologi  baru (Martens et  al .,  2017))  dan  layanan yang  berkaitan  (Rodriguez-Ricardo et  al .,  2018).)  seorang  yang  inovatif  biasanya lebih berpikiran terbuka dan memperlihatkan keinginan kuat untuk menggunakan teknologi  seperti  layanan  keuangan  inovatif  seperti  mobile  banking (Oliveira et al ., 2016).  Seorang  konsumen  yang  inovatif  cenderung  memiliki  pemikiran  yang  baik tentang manfaat teknologi bahkan walaupun belum ada kepastian (Prodanova et al ., 2021). Untuk itu kami menyarankan:
H2. Technological Innovativeness pelanggan memiliki efek positif pada Intention To Use AI untuk menggunakan Mobile Banking.
Technology  Discomfort dapat  disebabkan  oleh  kesadaran  akan  kurangnya kemampuan  atas  teknologi  dan  merasa  terbebani  karenanya (Parasuraman  dan Colby,  2015).  Kurangnya  kontrol  atau  kemampuan  untuk  menggunakan  teknologi Ini mengarah pada resistensi terhadap sistem inovatif. Pelanggan yang merasa tidak
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
nyaman  dengan  teknologi  akan  menolak  dan  merasa  terbebani  menggunakan produk  berbasis  teknologi  untuk  itu  mereka  mungkin  tidak  ingin  menggunakan layanan mobile banking (Flavi-an et al. , 2021). Untuk itu kami menyarankan :
H3. Technological Discomfort pelanggan memiliki efek negatif pada Intention To Use AI untuk menggunakan Mobile Banking .
Technology  Insecurity yang  merupakan  ketidakpercayaan  terhadap  teknologi timbul akibat kurangnya kenyamanan dalam menggunakan teknologi sehingga juga takut  terhadap  resiko  yang  akan  dihadapinya  (Parasuraman  dan  Colby,  2015). Seorang  pengguna  harus  tau  Bagaimana  sistem  AI  bekerja  untuk  memercayai mereka (Kaplan dan Haenlein, 2019). Pengguna yang memiliki rasa ketidakamanan akan menolak menggunakan teknologi ini, untuk itu kami menyimpukan :
H4. Technological Insecurity pelanggan  memiliki  efek  negatif  pada Intention To Use AI untuk menggunakan Mobile Banking Awareness didefinisikan  sebagai  konsep,  perasaan,  pendapat,  dan  unsur lainnya yang dimiliki oleh individu atau kelompok orang. Selain itu, kesadaran juga dapat didefinisikan sebagai pemahaman atau pemahaman seseorang tentang dirinya sendiri.  dan  keberadaannya.  Awareness  merupakan  sesuatu  yang  sangat  penting dalam teknologi, Untuk itu kami menyarankan:
H5. Technological Awareness memiliki efek positif pada Intention To Use AI untuk menggunakan Mobile Banking
Moderasi antara Optimism, innovativeness, discomfort, insecurity, awareness terhadap intention to use AI
Sistem kecerdasan buatan (AI) adalah sistem yang dibangun dalam teknologi yang  dapat  melakukan  berbagai  tugas  dan  memecahkan  masalah,  menghasilkan berbagai  jenis  solusi  yang  lebih  kompleks.  Karakteristik  seseorang  dapat memengaruhi  bagaimana  mereka  menggunakan  teknologi  ini. Seperti  orang-orang yang  takut  menggunakan  teknologi  akan  lebih  sulit  untuk  menerima  teknologi dibandingkan  orang-orang  yang  nyaman  terhadap  teknologi.  Mereka  yang  takut terhadap teknologi biasanya sulit untuk mengoperasikan teknologi karna jarangnya menggunakannya. Optimism dan Innovativeness akan  menjadi  faktor  penting  untuk menggunakan mobile banking bagi pengguna yang takut terhadap teknologi. Selain itu orang yang takut terhadap teknologi akan sulit menerima perubahan teknologi. Biasanya  orang  yang  takut  menggunakan  teknologi  karna  mengoperasikan teknologi  membutuhkan  kemampuan  yang  bagus  untuk  mengoperasikannya  oleh sebab  itu Discomfort Dan Insecurity merupakan  hambatan  bagi  orang  yang  takut terhadap teknologi. Karna kurangnya kemampuan untuk mengoperasikan teknologi akhirnya  muncul Awareness untuk  membentuk  keyakinan  dalam  menggunakan teknologi. Untuk itu kami menyimpulkan :
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/index
H6a. People Concern With AI memoderasi Optimism terhadap Intention To Use AI H6b. People Concern With AI memoderasi Innovativeness terhadap Intention To Use AI H6c. People Concern With AI memoderasi Discomfort terhadap Intention To Use AI
H6d. People Concern With AI memoderasi Insecurity terhadap Intention To Use AI
H6e. People Concern With AI memoderasi Awareness terhadap Intention To Use AI
Gambar 1.

## Gambar 1

## Kerangka pemikiran

## METHODS
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  pengujian  hipotesis,  yang  berarti tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengevaluasi  hipotesis  tertentu,  seperti  fitur hubungan tertentu, perbedaan antar kelompok, atau independensi dua faktor atau lebih dalam situasi tertentu. (Hermawan dan Kristaung., 2014).
Reponden penelitian ini adalah pengguna AI. Sampel penelitian berjumlah149 responden  sesuai  ketentuan  hair et  al. (2014),  yaitu  mengalikan  jumlah  indikator
People
concern with technology Optimisme Innovativeness Discomfort Insecurity Awareness Intention to use AI
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
dengan 5-10 atau jumlah sampel harus lebih besar dari 100. Pada bagian 1 kuisioner berisi  tentang  profil  atau  demografi responden,  dan  bagian  2  berisi  26  pertanyaan tentang 7 variabel yang diukur dengan skala likert 1 sampai 5.
Kuisioner disebarkan secara online menggunakan google form. Link dan tautan google  form  dikirimkan  kepada  responden  melalui  whatsapp,  twitter,  instagram. Responden  adalah  seseorang  yang  berniat  menggunakan  teknologi AI  dan  pernah menggunakan  teknologi  AI,  responden  tersebut  harus  berusia  15  tahun  ke  atas. Jumlah  responden  pada  penelitian  ini  sebanyak  149.  Berikut  disajikan  demografi responden dalam tabel 1.

## Tabel 1. Informasi Demografi Responden
Variabel Kategori Frequency Percent (%) Jenis kelamin Laki-laki 34 22.8 Perempuan 115 77.2 Usia 15 - 20 tahun 41 27.5 21 - 25 tahun 88 59.1 26 - 30 tahun 13 8.7 31 - 35 tahun 5 3.4 >35 tahun 2 1.3 Pendidikan terakhir SMA 94 63.1 D1 - D3 14 9.4 S1 - S3 41 27.5 Aktivitas atau pekerjaan Pelajar/maha siswa 108 72.5 Wirausaha 11 7.4 Pegawai negri 4 2.7 Pegawai swasta 22 4.8 Yang lain 4 2.7 Pengeluaran dalam 1 bulan < Rp 500.000 36 24.2 Rp 500.000 - Rp 1.000.000 55 36.9 Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 43 28.9 Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 7 4.7 >Rp 5.000.000 8 5.4 Niat Ya 148 99.3
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
menggunakan AI tidak 1 7 Pernah menggunakan AI Ya 130 87.2 tidak 19 12.8
Dalam  penelitian  ini,  program  SmartPLS  digunakan  untuk  menggunakan metode analisis data SEM ( Modeling Equation Structural). Metode Partial Least Square (PLS)  adalah  metode  pendugaan  iteratif  yang  melibatkan  struktur  keragaman variabel  bebas  dan  variabel  tak  bebas.  Hair  et  al.  (2014)  menyatakan  bahwa  PLS- SEM  digunakan  untuk  mengidentifikasi  pola  hubungan  laten  dalam  data.  Dalam situasi di mana pengetahuan kita tentang hubungan antar variabel sangat terbatas, ini dapat dilakukan.
Penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  untuk  menguji  instrumennya.  Setiap pertanyaan dalam kuisioner akan di uji validitas dan reliabilitasnya.
Tabel 2. Hasil Pengujian Uji Validitas dan Reliabilitas N o Indikator Con vergency validity Relia bility Sumber Fact or loading Cron bach alpha Optimisme 0.797 Parasur aman dan Colby (2015). 1 Teknologi baru dapat membuat kehidupan lebih baik 0.70 7 2 Teknologi  baru  dapat  membuat  saya lebih banyak melakukan kegiatan 0.80 9 3 Teknologi dapat membuat saya lebih bisa mengatur kehidupa sehari-hari 0.86 3 4 Teknologi membuat saya lebih produktif 0.79 3 Innovativeness 0.792 Parasur aman dan Colby (2015). 1 Saya  bertemu  dengan  orang  lain  untuk bertanya tentang teknologi baru. 0.84 3 2 Di lingkungan saya, saya termasuk orang pertama yang menggunakan teknologi terbaru 0.80 4 3 Layanan  inovatif  dapat  diakses  tanpa bantuan eksternal. 0.78 2 4 Saya mengikuti perkembangan teknologi dibidang yang saya minati 0.73 1 Discomfort 0.860 Parasur aman dan
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
Colby (2015). 1 Terkadang, saya merasa sedang dimanfaatkan  oleh  orang  yang  lebih  tahu daripada  saya  ketika  saya  mendapatkan dukungan  teknis  dari  penyedia  produk  atau layanan yang sangat canggih. 0.83 9 2 Karena  saluran  dukungan  teknis  tidak menjelaskan  dalam  istilah  yang  saya  pahami, itu tidak berguna. 0.87 6 3 Terkadang,  saya  merasa  bahwa  sistem teknologi  tidak  dibuat  untuk  orang  biasa menggunakannya. 0.81 0 4 Tidak  ada  nama  manual  yang  ditulis dalam  bahasa  sederhana  untuk  produk  atau layanan berteknologi tinggi. 0.83 6 Insecurity 0.696 Parasur aman dan Colby (2015). 1 Orang  bergantung  terlalu  banyak  pada teknologi untuk membantu mereka. 0.70 4 2 Terlalu  banyak  teknologi  mengalihkan perhatian orang ke tempat yang berbahaya. 0.79 4 3 Teknologi  mengurangi  interaksi  pribadi dan menurunkan kualitas hubungan. 0.74 3 4 Saya tidak percaya diri untuk menjalankan  bisnis  dengan  layanan  yang hanya dapat diakses melalui internet. 0.67 6 Awareness 0.782 Raub dan Blunschi (2014) dan Collins (2007). 1 Saya  sangat  menyadari  layanan  robo- advisor 0.76 8 2 Saya  memiliki  banyak  pengetahuan tentang robo-advisor 0.88 2 3 Saya  dapat  dengan  cepat  mengingat informasi  sebelumnya  yang  saya  terima tentang penasihat robot 0.85 2 Intention to use AI 0.809 Bhattac herjee (2000). 1 Saya  memiliki  niat  untuk  menggunakan kecerdasan buatan 0.82 4 2 Saya  akan  menggunakan  kecerdasan buatan karna orang terdekat saya menggunakannya 0.75 3 3 Saya berencana untuk terus meningkatkan  kecerdasan  buatan  yang  saya 0.83 6
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
gunakan 4 Jika bank menyediakan suatu kecerdasan buatan saya akan menggunakannya 0.81 6 People Concern With Technology 0.897 Alam et al ,2011 ; zhu et al 2006 1 Saya merasa bahwa data yang dikirimkan  menggunakan  teknologi,  tidak aman. 0.92 7 2 Saya  merasa  bahwa  data  yang  disimpan dan  digunakan  pada  teknologi,  tidak  rahasia dan privasi 0.93 1 3 Saya merasa teknologi tidak aman seperti ada kemungkinan kebocoran 0.87 3

## RESULT
Setelah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas,  semua item ditanyakan valid  dan  reliabel.  Kemudian  Untuk  menguji  hipotesis  dan  model  struktural dilakukan  menggunakan software SmartPLS.  Dilakukan  perhitungan  algoritma SmartPLS untuk mengetahui apakah ada outer loading dibawah 0.7.

## Gambar 2. Model pengukuran (1)
Pada gambar 2 mode pengukuran (1) merupakan hasil algoritma outer loading, dan pada indikator insecurity 4 mendaptkan hasil 0.628 dimana hasil tersebut tidak sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku  yaitu  hasil  outer  loading  harus  diatas  0.7, maka indikator insecurity 4 akan dihapus.
https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/index

## Gambar 3. Model pengukuran (2)
Setelah  indikator  insecurity  4  dihapus,  hasil  outer  loading  semua  indikator sudah diatas 0.7 yaitu pada gambar 3 model pengukuran (2). Setelah itu dilakukan bootstraping untuk mendapatkan hasil pengujian hipotesis
Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis β p- value Hasil Optimism → Intention to use AI (H1) 0. 265 0.001 Didukun g Innovativeness → Intention to use AI (H2) 0. 173 0.016 Didukun g Discomfort → Intention to use AI (H3) 0. 115 0.118 Tidak didukung Insecurity → Intention to use AI (H4) 0. 079 0.148 Tidak didukung Awareness → Intention to use AI (H5) 0. 409 0.000 Didukun g Moderasi People  concern  with  Technology × Optimism - 0.121 0.121 Tidak didukung People  concern  with  Technology × Innovativeness 0. 073 0.189 Tidak didukung People  concern  with  Technology × Discomfort 0. 149 0.035 Didukun g People  concern  with  Technology × - 0.007 Didukun
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
Insecurity 0.172 g People  concern  with  Technology × Awareness - 0.006 0.476 Tidak didukung
Hasil pengujian hipotesis disajikan pada Tabel  3. Mengenai hipotesis terkait kesiapan  teknologi,  didapatkan  hasil  bahwa Optimism berpengaruh  terhadap Intention  To  Use  AI (β  0.265,  p  <  0.05)  maka  hipotesis  1  didukung  yaitu Optimism berpegaruh  positif  terhadap Intention  To  Use  AI . Innovativeness juga  berpengaruh signifikan terhadap Intention To Use AI (β 0.173, p < 0.05) maka hipotesis 2 didukung dimana Innovativeness berpengaruh positif terhadap Intention To Use AI . Akan tetapi Discomfort yang memiliki pengaruh negatif terhadap Intention To Use AI (β 0.115, p > 0.05)  maka  hipotesis  3  yang  mengusulkan  pengaruh  negatif  tidak  didukung. Begitupun  dengan Insecurity yang  memiliki  pengaruh  positif terhadap Intention To Use AI (β 0.079, p > 0.05) akan tetapi bertentangan dengan hipotesis yang diusulkan maka hipotesis 4 ditolak. Awareness pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap Intention To Use AI (β 0.409, p < 0.05) maka hipotesis 5 didukung.
Namun  pada  variabel  moderasi, People  Concern  With  AI tidak  memoderasi Optimism terhadap  intention  to  use  AI,  maka  H6a  ditolak.  Begitu  juga  dengan Innovativeness,  People  Concern  With  AI tidak  memoderasi Innovativeness terhadap Intention To Use AI jadi H6b ditolak. Berbeda dengan Iinnovativeness, People Concern With AI memoderasi Discomfort terhadap Intention To Use AI , maka H6c didukung. Insecurity juga dimoderasi oleh People Concern With AI terhadap Intention To Use AI, H6d  didukung.  Terakhir Awareness tidak  dimoderasi  oleh People  Concern  With  AI terhadap Intention To Use AI maka H6e ditolak.
Pengaruh Optimism terhadap Intention To Use Ai
Dari  hasil  pengolahan  data, Optimism berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap intention to use AI. Dapat disimpulkan semakin tinggi optimism pelanggan terhadap  teknologi  maka  semakin  baik  dan  besar  juga  niat  pelanggan  untuk menggunakan Mobile  Banking. Pelanggan  yang  optimis  menggunakan  teknologi yang lebih maju lebih cenderung berniat untuk menggunakan Mobile Banking karena mereka  yakin  akan  membantu  mereka  menyelesaikan  pekerjaan,  Menjadikan mereka  lebih  baik  dan  meningkatkan  kualitas  hidup  mereka.  Selain  itu, optimism mungkin  menjadi  lebih  penting  di  era  pasca-COVID-19.  Apa  yang  orang  rasakan bahwa  robot  dan  teknologi  berbasis  AI  meningkatkan  kualitas  hidup ( Gonz-alez- Jim-enez,  2020 ).  People  Concern  With  Technology tidak  dapat  memoderasi optimism pelanggan  terhadap Intention  To  Use  AI .  Dimana  orang  yang  takut  terhadap teknologi  tidak  akan  mempengaruhi  sifat  optimis  pelanggan  untuk  menggunakan Mobile Banking .  Hasil  (Yoganathan,  Osburg,  Kunz,  &  Toporowski,  2021)  penelitian
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
ini  mendukung  penelitian  sebelumnya    (Flavi-an et  al. ,  2021)  yang  menyatakan bahwa Optimism memiliki pengaruh positif terhadap Intention To Use AI Pengaruh Innovativeness terhadap Intention To Use Ai
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data, Innovativeness berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Intention  To  Use  AI .  Berarti  semakin  tinggi  inovasi  seorang pelanggan  maka  akan  semakin  tinggi  juga  niat  seorang  pelanggan  untuk menggunakan Mobile Banking . Inovasi seorang pelanggan dapat mendorong mereka untuk  menggunakan  mobile  banking,  karna  mereka  dapat  memanfaatkan Mobile Banking untuk  melakukan  transaksi  pembayaran  tanpa  perlu  keluar  rumah,  atau membayar  kebutuhan  rumah  tangga  seperi  air,  listrik,  dll. People  Concern  With Technology tidak  dapat  memoderasi Innovativeness pelanggan  terhadap Intention To Use  AI. Dimana  orang  yang  takut  terhadap  teknologi  tidak  akan  mempengaruhi inovasi seorang pelanggan untuk menggunakan Mobile Banking . Hasil penelitian ini tidak  mendukung  penelitian  sebelumnya  (Flavi-an et  al. ,  2021)  yang  menyatakan bahwa Innovativeness tidak memiliki pengaruh positif terhadap Intention To Use AI. Pengaruh Dicomfort terhadap Intention To Use Ai
Berbeda  dengan Optimism dan Innovativeness, Discomfort tidak  memiliki pengaruh  langsung  dan  signifikan  terhadap Intention  To  Use  AI, dimana  dapat  di artikan  discomfort  bukan  pendorong  penting  untuk  menggunakan Mobile Banking . Mungkin  banyak  pelanggan  yang  lebih  nyaman  melakukan  pembayaran  atau transaksi secara langsung saat ini akan tetapi, People Concern With Technology dapat memoderasi Discomfort pelanggan terhadap Intention To Use AI. Dimana orang yang takut  terhadap  teknologi  dapat  mempengaruhi  ketidaknyaman  seorang  pelanggan untuk  menggunakan Mobile  Banking. Penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya (Flavi-an et al ., 2021) yang menyatakan bahwa Discomfort tidak memiliki pengaruh negatif terhadap Intention To Use AI Pengaruh Insecurity terhadap Intention To Use AI
Dari  hasil  pengolahan  data  dapat  disumpulkan Insecurity tidak  memiliki pengaruh  langsung  yang  signifikan  terhadap Intention To Use AI ,  berarti Insecurity tidak menjadi faktor penting untuk Intention To Use AI . Dapat simpulkan pelanggan yang khawatir dan merasa tidak aman dengan konsekuensi menggunakan teknologi bukan faktor penyebab untuk menghindari penggunaan Mobile Banking akan tetapi, People  Concern  With  Technology dapat  memoderasi Insecurity pelanggan  terhadap Intention  To  Use  AI. Dimana  orang  yang  takut  terhadap  teknologi  dapat mempengaruhi  rasa  tidak  aman  seorang  pelanggan  terhadap  teknologi  untuk menggunakan Mobile  Banking .  Hasil  penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian sebelumnya  (Flavi-an et  al. ,  2021)  yang  menyatakan Insecurity memiliki  pengaruh negatif terhadap Intention To Use AI.
Pengaruh Awareness terhadap Intention To Use AI
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data, Awareness memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Intention To Use AI . Berarti kesadaran seorang pelanggan dapat mempengaruhi  niat  untuk  menggunakan Mobile  Banking .  Kesadaran  merupakan faktor  penting  untuk  pelanggan  meningkatkan  keyakinan  dan  kepercayaan terhadap  teknologi. People  Concern  With  Technology tidak  dapat  memoderasi Awareness pelanggan  terhadap Intention  To  Use  AI. Dimana  orang  yang  takut terhadap  teknologi  tidak  akan  mempengaruhi  kesadaran  pelanggan  terhadap penggunaan  teknologi  untuk  menggunakan Mobile  Banking .  Hasil  penelitian  ini tidak  mendukung  penelitian  sebelumnya  (Flavi-an et  al. ,  2021)  yang  menyatakan bahwa Awareness memiliki pengaruh positif terhadap Intention To Use AI.

## CONCLUSION AND SUGGESTION
Berdasarkan  hasil  dapat  disimpulkan Optimism berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Intention  To  Use  AI,  Innovativeness berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Intention  To  Use  AI, akan  tetapi Discomfort tidak  memiliki pengaruh  atau  efek  langsung  terhadap  intention  to  use  AI,  begitupun  dengan Insecurity yang  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Intention  To  Use  AI, sedangkan Awareness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Intention To Use AI Namun  demikian, People  Concern  With  Technology tidak  memoderasi  atau mempengaruhi Optimism terhadap Intention  To  Use  AI begitupun  dengan Innovativeness , People  Concern  With  Technologi tidak  dapat  memoderasi  atau mempengaruhi innovativeness terhadap Intention  To  Use  AI ,  akan  tetapi People Concern With Technology dapat memoderasi Discomfort terhadap Intention To Use AI, Insecurity terhadap Intention  To  Use  AI juga  dapat  dimoderasi  oleh People  Concern With  Technology ,  terakhir  yaitu Aw areness  dimana People  Concern  With  Technology tidak memoderasi Awareness terhadap Intention To Use AI.
Penelitian  ini  menghasilkan  menyatakan  bahwa  konsumen  yang  optimis terhadap  teknologi  akan  lebih  tertarik  untuk  menggunakan  mobile  banking, Perusahaan harus memperhatikan konsumen yang memiliki sikap optimis tersebut. Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa  inovasi  pelanggan  juga  dapat mempengaruhi  untuk  penggunaan  mobile  banking,  pelanggan  yang  inovatif  akan menggunakan mobile banking.
Perusahaan harus lebih memperhatikan pelanggan yang merasa tidak nyaman terhadap  penggunaan  teknologi  agar  mereka  bisa  yakin  dalam  menggunakan mobile  banking.  Perusahaan  harus  memperhatikan  konsumen  yang  ingin menggunakan  mobile  banking  akan  tetapi  tidak  ingin  menghabiskan  waktu  dan sulit dalam penggunaannya.
Perusahaan  juga  harus  memperhatikan  konsumen  yang  merasa  tidak  aman terhadap  penggunaan  teknologi  yang  dapat  menghambat  penggunaan  mobile
Dynamic Management Journal Volume 7 No. 4 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i4                                                               ISSN (Online) 2580-2127
banking.  Perusahaan  bisa  membantu  dengan  menjelaskan  kepada  konsumen tentang  tata  cara  penggunaannya  kepada  konsumen  serta  cara  mengatasi  resiko yang  terjadi  terutama  pada  konsumen  yang  kurang  berpengalaman  terhadap teknologi, sehingga konsumen akan merasa terbantu dan aman.
Mengenai  kesadaran,  perusahaan  harus  menjelaskan  pengetahuan  tentang mobile  banking,  seperti  manfaatnya  dan  fungsi  mobile  banking,  penggunaannya. Perusahaan  harus  mempromosikan  langsung  layanan  mobile  banking  tersebut kepada  konsumen,  selain  itu  juga  harus  mendorong  konsumen  agar  dapat meningkatkan pengetahuan tentang mobile banking tersebut.
Keterbatasan pada penelitian ini adalah kami hanya meneliti tentang kesiapan konsumen  dalam  menggunakan  robot  layanan  mobile  banking.  Penelitian  lebih lanjut diperlukan Memperjelas dampak kesiapan teknologi pelanggan pada adopsi AI di sektor lain (misalnya kesehatan, Pendidikan dan Pariwisata) (Yoganathan et al ., 2021).  Keterbatasan  lain  adalah  penelitian  ini  hanya  didasarkan  pada  sampel indonesia  yaitu  daerah  jabodetabek,  dan  Sumatera.  Penelitian  lebih  lanjut  bisa meneliti  kesiapan  terhadap  teknologi  pada  sampel  daerah  Jawa.  Penelitian  lebih lanjut  juga  bisa  meneliti  dampak  penggunaan  robot  layanan  lainnya  seperti traveloka, dll. Serta bisa menambahkan variabel moderasi faktor budaya.

## BIBLIOGRAPHY
Alam, S. S., Ali, M. Y., & Jani, M. (2011). An empirical study of factors affecting electronic  commerce  adoption  among  SMEs  in  Malaysia. Journal  of  Business Economics and Management , Vol. 12 No. 2, pp. 375-399.
Bhattacherjee,  A.  (2000).  Acceptance  of  e-commerce  services:  the  case  of electronic  brokerages. IEEE  Transactions  on  Systems,  Man,  and  Cybernetics — Part  A: Systems and Humans , Vol. 30 No. 4, pp. 411-420.
Bunkanwanicha,  P.,  Coeurderoy,  R.,  &  Slimane,  S.  B.  (2020). Managing a Post Covid19 Era. Belanda: ESCP RESEARCH INTITUTE OF MANAGEMENT(ERIM).
Caron,  M. S.  (2019).  The  transformative  effect  of  AI  on  the  banking industry. banking and finance law review , Vol. 34 No. 2, pp. 169-214.
Collins, C. (2007). The interactive effects of recruitment practices and product awareness on job seekers’ employer knowledge and application behaviors. Journal of Applied Psychology , Vol. 92 No. 1, pp. 180-190.
De keyser, A., kocher, S., alkire (nee nasr), L., veerback, C., & kandampully, J. (2019).  frontline  service  technology  infusion:  conceptual  archetypes  and  future research directions. journal of service management , Vol. 30 No. 1, pp. 156-183.
Flavian, C., Rueda, A. P., Belanche, D., & Casalo, L. V. (2022). Intention to use analytical  artificial  intelligence  (AI) in  services – the  effect  of technology readiness and awareness. Journal of Service Management , Vol. 33 No. 2, 2022. pp. 293-320.
Godoe, P., & Johansen, T. (2012). undertanding adoption of new technologies : technology readiness and technology acceptance as an integrated concept. journal of european psychology student , Vol. 3 No. 1, pp. 38-52.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis. USA: Harlow : Pearson Edication Limited. Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sartedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). USA: Sage Publishing. Hermawan,  A.,  &  Kristaung,  R.  (2014). Metodologi  Penelitian  Bisnis. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Trisakti.
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2018). Artificial intelligence in service. Journal of Service Research , Vol. 21, No. 2, pp. 155-172.
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, in my hand: who’s the fairest in the land? On the interpretations, illustrations, and implications of artificial intelligence. Business Horizons , Vol. 62 No. 1, pp. 15-25. Laucereno, S. F. (2021, Januari 22). Layanan Bank Mulai Pakai Kecerdasan Buatan,
Apa Untungnya? Retrieved from Detik
Finance: https://finance.detik.com/moneter/d-5344793/layanan-bank-mulai-pakai- kecerdasan-buatan-apa-untungnya
Martens, M., Roll, O., & Elliot, R. (2017). Testing the technology readiness and acceptances  model  for  mobile  payment  across  germany  and  south  africa. international journal of innovation and technology management , Vol. 14 No. 06, pp. 1-19. Oliveira,  T.,  Thomas,  M.,  Baptista,  G.,  &  Campos,  F.  (2016).  Mobile  payment: understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology. Computers in Human Behavior , Vol. 61, pp. 404-414.
Pasuraman, A., & Colby, C. L. (2015). An updated and streamlined technology readiness index:TRI 2.0. Journal of Service Research , Vol. 18 No. 1, pp. 59-74. Prodanova,  J.,  San- Martın,  S.,  &  Jimenez,  N.  (2021).  Are  you  technologically prepared  for  mobile  shopping. The Service Industries Journal ,  Vol.  41  Nos  9-10,  pp. 648-670.
Raub, S., & Blunschi, S. (2014). The power of meaningful work: how awareness of  CSR  initiativesfosters  task  significance  and  positive  work  outcomes  in  service employees. Cornell Hospitality Quarterly , Vol. 55 No. 1, pp. 10-18.
Rodriguez-Ricardo,  Y.,  Sicilia,  M.,  &  Lopez,  M.  (2018).  What  drives crowdfunding  participation?  The  influence  of  personal  and  social  traits. Spanish Journal ofMarketing-ESIC , Vol. 22 No. 2, pp. 163-182.
Wirtz,  J.,  Patterson,  P.  G.,  Kunz,  W.  H.,  Gruber,  T.,  Lu,  V.  N.,  Paluch,  S.,  & Martins, A. (2018). Brave new world: service robots in the frontline. Journal of Service Management , Vol. 29 No. 5, pp. 907-931.
Yoganathan, V., Osburg, V. S., Kunz, W. H., & Toporowski, W. (2021). Check-in at the Robo-desk:effects of automated social presence on social cognition and service implications. Tourism Management, , Vol. 85 No. August 2021, p. 104309.
Zhu, K., Dong, S., Xu, S., & Kraemer, K. (2006). Innovation diffusion in global contexts:determinants  of  post-adoption  digital  transformation  of  European companies European. European Journal of Information Systems , Vol. 15 No. 6, pp. 601- 616.