## Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa di Kota Batam
Rona Tanjung 1 *,  Ferry Muliadi Manalu 2 , Tibrani, Dhenny Asmarazisa Azis 3 , Sarah Veronica Siagian 5
1,2,3,4,5) Universitas Riau Kepulauan, Batam , Kepulauan Riau Email: ronatanjung07@gmail.com 1 ;ferry_manalu@rocketmail.com 2 ;tibrani71@gmail.com 3 ; dhennyasmarazisa@gmail.com 4 ; sarahveronicas01@gmail.com 5
ABSTRAK: Kehadiran teknologi komputer dengan kekuatan prosesnya telah memungkinkan pengembangan  sistem  informasi  ke  berbagai  bidang.  Meskipun  dalam  beberapa  hal  sistem informasi  akademik  bagi  berguruan  tinggi  memiliki  banyak  manfaat,  masih  juga  terdapat beberapa  kelemahan  dalam  pengaplikasian  sistem  informasi  akademik  salah  satunya kurangnya  kualitas  dari  manajemen  sistem  informasi  akademik  tersebut  dalam  mendukung efisiensi  kerja  prosedur  akademik  dan  kepuasan  pengguna.  Tujuan  dari  penelitian ini adalah untuk  melihat  bagaimana  model  manajemen  sistem  informasi  dalam  memberikan  dampak terhadap  kepuasan  pengguna  dan  organisasi  sehingga  manfaat  yang  diharapkan  adalah pengembangan  model  penelitian  dapat  membantu  institusi  perguruan  tinggi  dalam memperbaiki  sistem informasi akademik yang dimiliki. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa  pada  perguruan  tinggi  di  Kota  Batam.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  menggunakan  simple  random  sampling.  Selanjutnya,  analisis  data yang digunakan adalah  pendekatan  Partial  Least  Square(PLS).  PLS  adalah  model  persamaan Structural Equation  Modeling (SEM)  yang  berbasis  komponen  atau  varian  dimana  variabel  yang digunakan  adalah  system  quality,  information  quality,  service  quality,  user  satisfaction, Loyalty.
Kata  Kunci:  Perguruan  Tinggi, system  quality,  information  quality,  service  quality , satisfaction,  Loyalty
ABSTRACT :  The presence of computer technology with its process power has enabled the development  of  information  systems  in  various  fields.  Although  in  some  cases  academic information  systems  for  tertiary  institutions  have  many  benefits,  there  are  still  some weaknesses in the application of academic information systems, one of which is the lack of quality of management of the academic information system in supporting the work efficiency of academic procedures and user satisfaction. The purpose of this research is to see how the information system management model has an impact on user and organizational satisfaction so  that the expected benefits are the development of research models that can assist higher education  institutions  in  improving  their  academic  information  systems.  The  population in this study were students at tertiary institutions in Batam City. The sampling technique used is simple  random  sampling.  Furthermore,  the  data  analysis  used  is  the  Partial  Least  Square (PLS)  approach.  PLS  is  a  component-based  or  variant-based  Structural  Equation Modeling (SEM)  model  where  the  variables  used  are  system  quality,  information  quality,  service quality, user satisfaction, loyalty.
Keywords: Higher Education, system quality, information quality, service quality, satisfaction, Loyalty
Copyright  (c) 2023 Jurnal  Bahtera Inovasi

## 1. Pendahuluan
Peningkatan perkembangan teknologi informasi  di  dunia  cukup  signifikan  dari tahun  ke  tahun.  Penggunaan  teknologi informasi  seolah  memberikan  banyak kemudahan bagi penggunanya. Teknologi  komputer  memiliki  dampak besar  pada  cara  kita  menggunakan informasi.  Sehingga  lebih  tepat  waktu dan efisien, dan saat ini mengembangkan  sistem  informasi  yang lebih canggih di berbagai bidang. Dengan menggunakan teknologi komputer,  manfaat  seperti  kemudahan penyimpanan, organisasi, dan pengambilan  data.  Kemajuan  teknologi ini kemudian menawarkan banyak kemudahan pada berbagai aspek kehidupan,  mulai  dari  kebutuhan  pribadi sampai  kegiatan  bisnis.  Bahkan  lebih jauh lagi,  akhir-akhir  ini  teknologi informasi  telah  menjadi  salah  satu  faktor yang sangat berpengaruh pada keberhasilan suatu organisasi dan penggunaannya  dapat  dijadikan  sebagai suatu strategi dalam menjaga kepercayaan  dari  para  penggunanya, termasuk juga dalam lembaga pendidikan khususnya Perguruan Tinggi.  Dengan  semakin  meningkatnya kecepatan  arus  informasi  akibat  revolusi industri  4.0,  peranan  teknologi  informasi menjadi  vital  dan  sangat  menentukan bagi  sebuah  lembaga  pendidikan  dalam meningkatkan kemampuannya menghadapi persaingan  dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan  bagi  mahasiswa.  Saat  ini  di masa  pandemic  covid,  seperti  yang  kita ketahui  bahwa  meminimalisir  interaksi. Baik  dari  segi  pembelajaran  daring  atau administrasi lainnya. Lembaga pendidikan tingkat perguruan tinggi
yang  baik  tentunya  harus  memiliki sistem  informasi  akademik  yang  cukup,
bahkan  baik,  untuk  mahasiswa,  tenaga pengajar, dan Bagian Administrasi Akademik  Perguruan  Tinggi  itu  sendiri. Meskipun  dalam  beberapa  hal  sistem informasi akademik bagi  Perguruan tinggi memiliki banyak manfaat, berdasarkan survey pendahuluan diperoleh  beberapa  kelemahan  dalam mengaplikasikan sistem informasi
akademik pada  perguruan  tinggi  di  kota Batam diantaranya  sebagai  berikut :
1. Masih  adanya  beberapa  perguruan tinggi swasta yang belum mengimplementasikan sistem informasi akademik secara menyeluruh, masih terdapat beberapa pelayanan akademik dilakukan secara manual  dan lambat.
2. Ditemukan  hambatan server  time
out ketika  akses  secara  serentak
oleh banyak user .
3. Penggunaan  internet  yang lambat.
4. beberapa  tempat  tidak  memiliki jaringan  internet  /  hotspot  area sehingga  para  mahasiswa  atau dosen  tidak  dapat  melihat  dan mengetahui  informasi-  informasi seputar    perkuliahan  secara  cepat dan real time.
5.
Kurangnya tutorial dalam mengakses sistem informasi akademik
6. Keterbatasan  jumlah  dan  tingkat kemampuan SDM yang menguasai  teknologi informasi Selain  itu,  hasil  penelitian  Purwati  &
Sitompul  (2016)  ditemukan  hasil  bahwa sistem informasi akademik seperti pelayanan  pendaftaran  secara  online, pengisian  KRS  online,  pemanfaatan website  akademik  dan  e-learning  dosen menjadi salah satu unsur kualitas
perguruan  tinggi  yang  berada  di  kategori
one  dimensional yang  artinya  atribut- atribut sistem informasi akademik tersebut wajib diperhatikan karena apabila tidak dipenuhi  maka  akan menyebabkan ketidakpuasan  pengguna. Analisa  atas  kelemahan  tersebut,  maka perlu  ditinjau  kembali  manfaat  dari sistem  informasi  akademik  sebagai  salah satu penunjang kepada kualitas
perguruan  tinggi  bagi  kinerja  karyawan akademik  dan  juga  kinerja  organisasi  itu sendiri.  Berdasarkan  penelitian  wasiati (2016)  yang  mengadopsi The  Update D&M  IS  Success  Model bahwa  konsep dimensi SERVQUAL bagi sistem informasi akademik dilihat dari beberapa  unsur  yaitu  Kualitas  sistem ( System  quality )  dapat  dilihat  dari kemudahan  untuk  digunakan  ( ease  of use ),  kemudahan  untuk  diakses  ( system flexibility ),  kecepatan  akses  ( response time ),  ketahanan  dari  kerusakan  ( system reliability ), dan  keamanan sistem ( security ). Kualitas informasi ( information  quality )  dapat  dilihat  dari empat  (4)  sub  sistem,  yakni  keakuratan informasi  ( accuracy ),  ketepatan  waktu ( timeliness ), kelengkapan informasi
( completeness )  dan  penyajian  informasi
(format).  Kualitas  pelayanan  ( service quality ),  dapat  dilihat  dari  lima  (5) sub- sub  sistem,  antara  lain:  tampilan  fisik ( tangibles ), keandalan pelayanan ( service  reliability ),  kesigapan  petugas
( responsiveness ), jaminan pelayanan ( assurance )  dan  kepedulian  petugas
( empathy ).  Demikian  pula  beberapa variabel  dalam  model  tersebut  yaitu kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan kualitas
pelayanan berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gorla, Somers  dan  Wong  (2010)  memiliki pengaruh  positif  terdahap  organisasi (individu  organisasi  maupun  organisasi secara  menyeluruh).  Kualitas  sistem memberikan  pengaruh  kepada  organisasi melalui  kualitas  informasi.
Pengukuran  sistem  informasi  juga  perlu dilakukan  untuk  melihat  kualitas  dari penggunaan  sistem  tersebut.  Beberapa penelitian juga menunjukkan untuk
mengukur  sistem  informasi  dilihat  dari kepuasan pengguna informasi  ( user information  satisfaction ),  penggunaan sistem ( system usage ) dan nilai informasi  ( information  value ).  Beberapa peneliti menurut Jogiyanto (2007) mengusulkan untuk menggunakan kepuasan  pemakai  sebagai  pengukur penggunaan  sistem  informasi.  Menurut Permana, A., Aima, M. H., Ariyanto, E., &  Nurmahdi,  A.  (2020)  peningkatan System Quality akan dapat mempengaruhi  kepuasan  siswa  tetapi belum tentu dapat meningkatkan loyalitas  siswa  secara  langsung.  Secara tidak  langsung  melalui  kepuasan  siswa, loyalitas siswa dapat ditingkatkan melalui  System  Quality.  Meningkatkan Information Quality baik secara langsung  maupun  tidak  langsung  dapat mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas siswa.  Service  Quality  di  perguruan tinggi  menjadi  sangat  penting  dalam meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas siswa Berdasarkan latar belakang tersebut di atas maka dilakukan penelitian  dengan  judul  Peningkatan Kinerja Manajemen Akademik Perguruan  Tinggi  Kota  Batam  dengan menggunakan Information System Success Model

## Pengertian  Sistem
Sistem  terdiri  dari  beberapa  elemen,  kita dapat menyimpulkan bahwa sistem adalah seperangkat elemen, yang
fungsinya saling berhubungan dan terorganisir  menjadi  satu  kesatuan,  yang melakukan fungsi menciptakan keseimbangan dan efisiensi. Dalam
pengertian  mengenai  sebuah  sistem  para ahli  umumnya  sepakat  bahwa  model atau  gambar  umum  dari  sebuah  sistem mencangkup gambar tentang input, prosesnya  dan  output.  Model  semacam ini  dinamai  sebagai  model  “ black  box ” (Gambar 2.1). output akan mempengaruhi lingkungan, sehingga terjadi perubahan-perubahan dalam lingkungan. Informasi tentang perubahan-perubahan  lingkungan  akan merupakan  umpan  balik  ( feedback) , yang  kemudian  ditangkap  lagi  oleh sistem  sebagai  masukan  baru.  Demikian seterusnya.  Oleh  sebab  itu  dapat  kita definisikan  bahwa  sistem  adalah  satu kesatuan komponen yang saling
terhubung  dengan  batasan  yang  jelas bekerja  bersama-  sama  untuk  mencapai seperangkat  tujuan (Hartono 2013).

## Informasi
Pada  dasarnya  informasi  merupakan sebuah  data  yang  telah  diolah  dan memiliki suatu kegunaan bagi penggunanya  dan  menjadi  dasar  dalam membuat  keputusan.  istem  informasi merupakan suatu kumpulan dari komponen-komponen  dalam  perusahaan atau organisasi yang berhubungan dengan proses penciptaan dan pengaliran  informasi.  Rukun  &  Hayadi (2018) Informasi merupakan sesuatu yang menunjukkan  hasil  pengolahan  data yang  diorganisasi  dan  berguna  kepada orang  yang  menerimanya.  Di  samping itu informasi dapat mengurangi ketidakpastian  serta  mempunyai  nilai dalam  keputusan  karena  dengan adanya informasi  kita  dapat  memilih  tindakan- tindakan  dengan  resiko  yang  paling kecil.
Adapun  karakteristik  penting  yang  harus
dimiliki oleh informasi, seperti: relevansi,  akurat,  ketepatan  waktu,  dan
kelengkapan.  Berdasarkan  pengertian- pengertian  tersebut  di  atas  dapat  kita simpulkan bahwa informasi adalah
sekumpulan  data  yang  telah  diolah  yang digunakan sebagai dasar
untuk
peramalan  atau  pengambilan  keputusan di masa yang akan datang.
Sistem Informasi Manajemen Sistem informasi dalam suatu pemahaman yang sederhana dapat didefinisikan sebagai satu sistem berbasis  komputer  yang  menyediakan informasi  bagi  beberapa pemakai  dengan kebutuhan yang serupa. Sistem informasi  adalah  kombinasi  dari  people, hardware , software ,jaringan komunikasi, sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi  dengan  baik  yang  dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi dalam suatu organisasi Rusdiana  (201 menyatakan  bahwa  sistem  informasi manajemen sebagai suatu sistem berbasis  komputer  yang  menjadikan informasi tersebut tersedia bagi pengguna yang memiliki kebutuhan sejenis.  Para  pengguna  SIM  biasanya terdiri atas entitas-entitas organisasi formal  seperti  perusahaan  atau  sub-  unit anak  perusahaan.  Selanjutnya  sistem informasi manajemen merupakan sebuah sistem yang berfungsi mengumpulkan, membandingkan, menganalisa, dan menyebarkan
informasi  internal  dan  eksternal  kepada perusahaan  dalam  waktu  yang  tepat, efektif,  dan  efisien  (Munirat,  Sanni  & Kazeem, 2014)

## Kerangka  Pemikiran
Gambar  .1 : Kerangka Penelitian
Sumber : Permana, A., Aima, M. H., Ariyanto,  E., & Nurmahdi, A. (2020) Suryanto, Setyohadi  & Faroqi (2016), Altany (2013), Awan & Khan (2014)

## Hipotesis
1. Pengaruh System  Quality terhadap Student Satisfaction
H1: System  Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction 2. Pengaruh Information Quality
terhadap Student satisfaction
H2: System  Quality berpengaruh terhadap Loyalty melalui User satisfaction
3. Pengaruh service  quality terhadap User Satisfaction
H3: Informaton  Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction
4. Pengaruh System  Quality terhadap Loyalty
H4: System Quality berpengaruh terhadap Loyalty
melalui User satisfaction
5. Pengaruh Information Qualtity terhadap Loyalty H5: Information Quality berpengaruh  terhadap Loyalty
6. Pengaruh Service  Quality terhadap Loyalty
H6  : Service  Quality berpengaruh terhadap Loyalty
7. Pengaruh User  Satisfaction terhadap Loyalty
H7    : User Satisfaction berpengaruh terhadap Loyalty

## 2. Metode Penelitian
Objek dan sampel Penelitian Yang  menjadi  objek  dalam  penelitian
ini  adalah  pengguna  sistem  informasi akademik perguruan tinggi yaitu mahasiswa aktif, karyawan dan manajemen  pada  Perguruan  Tinggi kota Batam. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan metode probability  sampling dengan teknik Simple Random  Sampling. Jumlah  Ukuran  Sampel  ditentukan secara proporsional sebanyak 200 responden berdasarkan populasi
mahasiswa  aktif    di  perguruan  tinggi Kota Batam tersebut.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan adalah  data  Primer  yaitu  data  yang berasal  dari  objek  penelitian,  yaitu berupa  kuisioner  dan  wawancara  yang diberikan secara langsung kepada responden  untuk  memperoleh  informasi tentang kepuasan nasabah.
Metode Pengumpulan  Data
1. Dalam pengumpulan  data penulis menggunakan  cara sebagai  berikut:
Wawancara
2. Yakni melakukan tanya  jawab secara langsung kepada mahasiswa dan  karyawan  pada Perguruan Tinggi  di Kota Batam 3. Kuisioner Yakni dengan membuat  daftar pertanyaan yang diberikan langsung kepada  mahasiswa  dan karyawan  pada  Perguruan  Tinggi  di
Kota Batam
FEBM Universitas Maritim Raja Ali Haji                                                           P-ISSN. 2613-9243

## Tabel. 1 Definisi Operasional  Variabel
Sumber  : Permana  dkk  ( 2020 ).  Suryanto,  Setyohadi  & Faroqi(2016), Altany (2013), Awan dan Khan  (2014)
Uji Validitas  dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur oleh kuesioner  tersebut  (Yusuf,  2018). Validitas item-item pertanyaan  kuesioner dapat  diukur  dengan  melakukan  korelasi antara  skor  item  pertanyaan  dengan  total skor variabel  atau  konstruk.  Koefisien  korelasi yang dihasilkan kemudian dibandingkan dengan  r  tabel-bila  korelasi  antara  skor  item dengan  total  skor  kurang  dari  0,30  (didapat dari perhitungan antara perhitungan interpolasi  dari  tabel  nilai  r Product  Moment ) maka  item  pertanyaan  dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Item Instrumen  dianggap  valid  jika  lebih  besar  dari 0,30  dengan  membandingkannya  dengan  r tabel. Jika  r hitung>  r tabel maka valid.

## b. Uji Reliabilitas
Reabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari variabel atau konstruk.Suatu kuesioner dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.Tingkat  reliabel  suatu  variabel  atau konstruk  penelitian  dapat  dilihat  dari  hasil  uji statistik Crobach  Alpha (α).  Menurut  kriteria Ghozali (2015), variabel  atau  konstruk dikatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,60.  Semakin  nilai alpha nya  mendekati satu  maka  nilai  reliabilitas  datanya  semakin terpercaya.untuk masing-masing  variabel.
Uji Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis  jalur  yang  di  kenal  sebagai  ( path Analysis) dikembangkan  pertama  pada  tahun 1920-an  oleh  ahli  genetika  yaitu  Sewall Wright.  Ghozali,  (2015)  mengatakan  bahwa model path analysis digunakan untuk menganalisis  pola  hubungan  antara  variabel Variabel Definisi Atribut  / Indikator Pengukuran System Quality Tingkat seberapa besar teknologi komputer  dirasakan  relatif  mudah  untuk dipahami  dan digunakan. Fungsionalitas Kehandalan Kegunaan Aksesibilitas Interval Informatin n  Quality Ukuran  kualitas  isi  sebuah  aplikasi sistem  informasi,  tetapi  kualitas  data sering  digunakan  sebagai  sinonim. Akurasi Ketepatan waktu Relevansi Ketelitian  Keinformatifan Interval Service Quality Upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi  dengan  keinginan  konsumen serta  ketepatan  cara  penyampaiannya agar  dapat  memenuhi  harapan  dan kepuasan pelanggan  tersebut Kehandalan Layanan Respon Jaminan Empati Interval User Satisfactio n Perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  berasal  dari  perbandingan  antara kesannya  terhadap  kinerja  produk  yang riil/aktual  dengan  kinerja  produk  yang diharapkan. Kemantapan produk Kebiasaan penggunaan  produk Memberikan rekomendasi produk Kemudahan penggunaan produk Sesuai dengan harapan Interval Layalty Komitmen yang kuat untuk mengembalikan atau melakukan transaksi  ulang  produk/jasa yang disukai memercayai.  Komitmen  emosi Biaya  peralihan  Dari  mulut  ke mulut Kerjasama Interval
dengan  tujuan  mengetahui  pengaruh  langsung maupun  tidak  langsung  seperangkat  variabel bebas (eksogen)  terhadapa variabel  eksogen. Setelah  asumsi  dasar  tersebut  di  atas  dapat dipenuhi  sebagai  dasar  penelitian  metode  path analysis,  maka  tahap  awal  dalam  penerapan model path analiysis yaitu dengan merumuskan  persamaan  model  structural  dan diagram  jalur berdasarkan kajian  teoritis. Teknik  analisis  jalur  ini  akan  digunakan dalam menguji besarnya sumbangan (kontribusi)  yang  ditujukan  oleh  koefisien jalur  pada  setiap  diagram  jalur  dari  hubungan kausal antar variabel X1, X2, X3 terhadap Y1 serta dampaknya terhadap  Y2.  analisis korelasi  dan  regresi  menjadi  dasar  dari perhitungan  analisis  jalur.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Analisis Data
A. Outer Model Analisa  Konsistensi  Internal Analisis  konsistensi  internal  adalah  bentuk reliabilitas  yang  digunakan  untuk  menilai konsistensi  hasil  lintas  item  pada  suatu  tes yang  sama.  Pengujian  konsistensi  internal menggunakan nilai reliabilitas komposit dengan  kriteria  suatu  variabel  dikatakan reliabel  jika  nilai  reliabilitas  komposit  >,600 (Hair, 2020).
Berdasarkan  data  analisis  konsistensi  internal pada  tabel  1  diperoleh  hasil  bahwa  variabel information  quality  memiliki  nilai  reliabilitas komposit  sebesar  0,803  >  0,600    maka variabel  information  quality  adalah  reliabel, selanjutnya  ada  variabel  loyalty  memilki  nilai reliabilitas  komposit  sebesar  0,954>  0,600 maka variabel loyalty adalah reliabel. variabel service qualitymemiliki nilai reliabilitas komposit sebesar 0,955 > 0,600maka  variabel  service  quality  reliabel, variabel  student  satisfaction  memiliki  nilai reliabilitas  komposit  sebesar  0,963  >  0,600 maka  variabel  student  satisvaction  reliabel, dan  yang  terakhir  variabel  System  Quality memiliki  nilai  reliabilitas  komposit  sebesar 0,974  >  0,600  maka  variabel  system  quality reliable  Vaiditas  Convergen    Digunakan untuk  dapat  mengetahui  sejauh  mana  sebuah pengukuran  berkolerasi  secara  positif  dengan pengukuran  alternatif  dan  konstruksi  yang sama.  Untuk  melihat  suatu indikatir dari suatu variabelkonstruk  valid  atau  tidak.  Maka dilihat  dari  nilai  outor  loading  .  jika  nilai
outer  loading  lebih  bedar  daro  (0,4)  maka suatu indicator  dinyatakan  valid.
Tabel 2 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)
Infor matio n Qualit y Loyalt y Servic e Qualit y Stude nt Satisf action Sy ste m Qu alit y Inform ation Quality Loyalty 0.837 Service Quality 0.837 0.795 Student Satisfac tion 0.934 0.861 0.848 System Quality 0.972 0.819 0.800 0.917
Kolinieritas ( Colinierity / Variance Inflaction Factor /VIF) Pengujian kolinearitas adalah untuk
membuktikan korelasi antar variabel laten/konstruk  apakah  kuat  atau  tidak.  Jika terdapat  korelasi  yang  kuat  berarti  model mengandung  masalah  jika  dipandang  dari sudut  metodologis,  karena  memiliki  dampak pada estimasi  signifikansi  statistiknya.
Masalah  ini  disebut  dengan  kolinearitas ( colinearity ).
Nilai  yang  digunakan  untuk  menganalisisnya adalah dengan melihat nilai Variance Inflation  Factor (VIF).  Jika  nilai  VIF  lebih besar  dari  5,00  maka  berarti  terjadi  masalah kolinearitas,  dan  sebaliknya  tidak  terjadi masalah  kolinearitas  jika  nilai  VIF<5,00 (Hair, 2020).
FEBM Universitas Maritim Raja Ali Haji                                                           P-ISSN. 2613-9243
Tabel 3. Info rmat ion Qual ity Loyalty Ser vice Qua lity Stude nt Satisf action Syst em Qua lity Informat ion Quality 2.880 1.911 Loyalty Service Quality 3.105 2.791 Student Satisfacti on 1.429 System Quality 4.740 2.926
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada Tabel 23 dapat diperoleh  VIF sebagai  berikut.
1. VIF  untuk  korelasi  Information  Quality dengan  Loyalty adalah 2,8880 < 5,00.
2. VIF untuk korelasi Service Quality dengan  Loyalty adalah 3,105 < 5,00.
3. VIF untuk korelasi System Quality dengan  Loyalty  adalah 4,740 < 5,00.
4. VIF  untuk  korelasi  Student  Satisfaction loyalty  pegawai  adalah  1.429 < 5,00.
Dengan  demikian,  dari  data-data  di  atas, model  struktural  dalam  kasus  ini  tidak mengandung  masalah  kolinearitas

## 1) Hipotesis Langsung
Uji  Pengujian  hipotesis  pengaruh  langsung bertujuan untuk membuktikan hipotesis- hipotesis  pengaruh  suatu  variabel  terhadap variabel  lainnya  secara  langsung  (tanpa perantara).  Jika  nilai  koefisien  jalur  adalah positif  mengindikasikan  bahwa  kenaikan  nilai suatu  variabel  diikuti  oleh  kenaikan  nilai variabel  lainnya.  jika  nilai  koefisien  jalur adalah negatif mengindikasikan bahwa kenaikan suatu variabel diikuti oleh penurunan nilai  variabel  lainnya.
Jika  nilai  probabilitas  ( P-Value )  <  Alpha (0,05)  maka  Ha  diterima  (pengaruh  suatu variabel  dengan  variabel  lainnya  adalah signifikan).  Jika  nilai  probabilitas  ( P-Value )  > Alpha  (0,05)  maka  Ha  ditolak  (pengaruh suatu  variabel  dengan  variabel  lainnya  adalah tidak signifikan.

## Tabel. 4
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Val ues 1  Information Quality -> Loyalty 0.134 0.152 0.179 0.751 0.45 3 2  Information Quality -> Student Satisfaction 0.388 0.379 0.106 3.669 0.00 0 3  Service Quality -> Loyalty 0.216 0.213 0.085 2.544 0.01 1 4  Service Quality -> Student Satisfaction 0.221 0.229 0.089 2.478 0.01 4 5  System Quality -> Loyalty 0.146 0.121 0.190 0.766 0.00 4 6 System Quality -> Student Satisfaction 0.356 0.357 0.103 3.453 0.00 1 7  Student Satisfaction -> Loyalty 0.392 0.397 0.162 2.419 0.01 6
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  diketahui  sebagai berikut: 1. Pengaruh langsung variabel Information Quality terhadap variabel Loyalty
mempunyai  koefisien  jalur  sebesar  0.751 (positif),  maka  peningkatan  nilai  variabel Information  Quality  akan  diikuti  peningkatan variabel Loyalty. Pengaruh
variabel
Information quality terhadap keLoyalty memiliki  nilai  P- Values sebesar 0.453 > 0,05,
sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  pengaruh antara  kepemimpinan  terhadap  kepuasan kerja adalah  tidak signifikan.
2. Pengaruh langsung variabel Information Quality terhadap variabel Student Satisfaction  mempunyai koefisien  jalur  sebesar  3.669  (positif),  maka peningkatan nilai variabel Information
Quality  akan  diikuti  peningkatan  variabel
Student satisfaction. Pengaruh variabel
Information Quality terhadap Student
Satisfaction    memiliki  nilai  P- Values sebesar 0.000  <  0,05,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  pengaruh  antara  Information  Quality terhadap student Satisfaction  adalah  sinifikan
3. Pengaruh  langsung  variabel  Service  Quality terhadap variabel Loyalty mempunyai koefisien  jalur  sebesar  2.544  (positif),  maka peningkatan  nilai  variabel  Service  quality akan  diikuti  peningkatan  variabel  Loyalty Pengaruh  variabel  Service  Quality  terhadap loyalty  memiliki  nilai  P- Values sebesar  0.001 <  0,05,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa pengaruh  antara  Service  Quality  terhadap Loyalty   adalah signifikan.
4. Pengaruh  langsung  variabel  Service  Quality terhadap variabel Student Satisfaction mempunyai  koefisien  jalur  sebesar  2.544
(positif),  maka  peningkatan  nilai  variabel Service  Quality  akan  diikuti  peningkatan variabel Student Satisfaction. Pengaruh variabel  Service  Quality  terhadap  Student
Satisfaction  memiliki  nilai  P- Values sebesar
0.014  >  0,05,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  pengaruh  antara  motivasi  terhadap kinerja pegawai  adalah signifikan.
5. Pengaruh  langsung  variabel  System  Quality terhadap variabel Loyalty mempunyai koefisien  jalur  sebesar  0.766  (positif),  maka peningkatan  nilai  variabel  System  Quality akan  diikuti  peningkatan  variabel  Loyalty.
Pengaruh  variabel  System  Quality  terhadap Loyalty  memiliki  nilai  P- Values sebesar 0.444  >  0,05,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa pengaruh antara system  quality terhadap loyalty   adalah tidak signifikan.
6. Pengaruh  langsung  variabel  System  Quality terhadap variabel student Satisfaction mempunyai  koefisien  jalur  sebesar  3.453 (positif),  maka  peningkatan  nilai  variabel System  Quality  akan  diikuti  peningkatan variabel student satisfaction. Pengaruh variabel  System  Quality  terhadap  Loyalty memiliki  nilai  P- Values sebesar  0.0001  < 0,05,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa pengaruh  antara  System  Quality    terhadap Lyalty adalah  signifikan.
7. Pengaruh langsung variabel Student Satisfaction terhadap variabel Loyalty mempunyai  koefisien  jalur  sebesar  2.419 (positif),  maka  peningkatan  nilai  variabel Student  Saisfaction  akan  diikuti  peningkatan variabel  Loyalty  Pengaruh  variabel  Student Satisfaction  terhadap  Loyalty  memiliki  nilai P- Values sebesar  0.000  <  0,016  sehingga dapat  dinyatakan  bahwa  pengaruh  antara Student  Saisfaction  terhadap  Loyalty  adalah signifikan.
Analisis Determinasi  (R 2 ) Koefisien  Determinasi  (R Square )  bertujuan untuk mengevaluasi keakuratan prediksi suatu  variabel.  Dengan  kata  lain  untuk mengevaluasi bagaimana variasi nilai variabel  terikat  dipengaruhhi  oleh  variasi  nilai variabel  bebas
Sumber : Data primer  diolah,  2022
Berdasarkan  Tabel  7  diperoleh  hasil  pengaruh Information  Quality,  System  Quality  dan Service  Quality  terhadap  Lotalty  (e1)  adalah sebesar  0,691  artinya  besaran  Information Quality,  System Quality  dan Service  Quality pengaruh adalah sebesar 69,1 %%.
Kemudian, Information Quality, System Quality  dan  Service  Quality  terhadap  Student
Satisfaction  (e2)  adalah  sebesar  0,840  artinya besaran pengaruh Information Quality,
System  Quality  dan  Service  Quality  kerja terhadap  Student  Satisfaction  adalah  sebesar 84%.

## Pembahasan
1. Determinasi  variabel  Information  Quality terhadap variabel  Student Satisfaction berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan bahwa  information  quality  mendeterminasi secara  langsung  dan    signifikan  terhadap student satisfaction sejalan dengan penelitian  Syastra,  M.  T.  (2013),  dimana semakin  tinggi  kualitas  informasi  maka student semakin puas.
2. Determinasi  Information  Quality  terhadap Loyalty berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan bahwa  information  quality  mendeterminasi secara langsung dan tidak signifikan terhadap  loyalty,  dimana  informasi  quality yang  disajikan  belum  lengkap  dan  detail sejalan  dengan  penelitian  Kartikasari,  P  ( 2017)
3. Determinasi  Pengaruh  variabel  Service Quality terhadap variabel Student Satisfaction
Hal    ini    berarti  bahwa      semakin      baik
service quality maka kepuasan mahasiswa      akan      meningkat.  Hasil penelitian    ini    sesuai    dengan    studi-studi sebelumnya  yang    dilakukan    oleh  Hayan& Mockhles  (2013),  Jalal  et      al.,(2011),
Juhana&      Mulyaman      (2015),  Noorjaya (2013),      Saif      (2014),    Mahardzirah (2009),  Djafri  et  al.,(2013),  Jaroslav  et al.,(2013), Sumaedi  et al.,(2011).
4. Determinasi  Pengaruh  langsung  variabel Service  Quality  terhadap variabel  Loyalty maka  peningkatan  nilai  variabel  Service quality  akan  diikuti  peningkatan  variabel Loyalty  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa pengaruh  antara  Service  Quality  terhadap Loyalty    adalah  signifikan.  Jika  mahasiswa mendapatkan  pelayanan  yang  baik  akan meningkatkan  juga  loyalitas  mahasiswa. Sejalan  dengan  penelitian  (Subagiyo,  R.,  & Adlan,  M. A. (2017).
5. Determinsasi  Pengaruh  langsung  variabel System  Quality  terhadap  variabel  Student
Satisfaction maka peningkatan nilai variabel Service quality akan diikuti peningkatan  variabel  Student  Satisfaction sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  pengaruh antara  Service  Quality  terhadap  Student satisfaction adalah signifikan.
Jika mahasiswa  mendapatkan  kualitas  sistem yang  baik    maka  mahasiswa  akan  merasa puas . Sejalan dengan penelitian Napitupulu,  D.,  Rahim,  R.,  Abdullah,  D., Setiawan,  M. I., Abdillah, L. A., Ahmar, A. S., ... & Pranolo, A. (2018).
6. Determinsasi  Pengaruh  langsung  variabel System Quality  terhadap variabel  Loyalty Hasil  penelitian  menunjukan  ada  pengaruh dan  signifikan  antara  variabel  System Quality dan Variabel loyalty dimana kualitas system yang baik akan meningkatkan loyalitas pengguna  yaitu loyalitas  mahasiswa    Dengan  kualiats system  yang  baik  akan  meningkatkan loyalitas mahasiswa sejalan dengan penelitian  Kartika P.(2017)
7. Determinasi  pengaruh  langsung  variabel Student Satisfaction terhadap variabel Loyalty.
Hasil  penelitian  mneunjukan  bahwa  ada pengaruh  signifikan  antara  variabel  Student Satisfaction  terhadap  variabel  Loyalty.  Hal ini menjelaskan bahwa semakun
meningkatnya  kepuasan  mahasiswa  dapat
Tabel. 5 Koefisien Determinasi R Square R Squar e R Square Adjusted Loyalty 0,704 0,691 Student Satisfaction 0,844 0,840
meningkat kan loyalitas mahasiswa
Subagiyo,  R., & Adlan, M. A. (2017).

## Kesimpulan
1. Dalam peningakatan kualitas sistem informasi  akademik  maka  akan  dapat meningkaykan kepuasan mahasiswa namun  belum  tentu  dapat  meningkatkan loyalitas mahasiswa  secara  langsung,
Namun,  secara  tidak  langsung  melalui kepuasan, kualitas sistem dapat meningkatkan loyalitas penggina/ mahasiswa 2. Peningkatan  dan  perbaikan  informasi akademik  juga  melalui  penelitian  ini secara langsung maupun tidak langsungdapat berdampak kepada peningkatan kepuasan dan loyalitas
mahasiswa
3. Kualitas    pelayanan  yang  baik  dalam sebuah perguruan tinggi menjadi penilaian  yang  sangat  penting  dalam meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas mahasiswa

## Saran
1. Bagi  Perguruan  Tinggi  yang  menjadi objek  penelitian,  hasil  penelitian  dapat dijadikan  rujukan  dalam  meningkatkan kinerja  sistem  informasi  akademik  dan pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa. Perkembangan teknologi menuntut  segala  aspek  dapat  dilakukan secara  efektif  dan  efisien.  Untuk  itu melalui  perbaikan  sistem  informasi  maka suatu  organisasi  perguruan  tinggi  akan mampu  bersaing  dengan  perguruan  tinggi lainnya.
2. Agar  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat mengembangakan  variabel  –  variabel yang  menjadi  mediasi  lainnya  seperti misalya  image,  promosi dan lain-lain

## Daftar Pustaka
Al-Mamary,  Shamsuddin  &  Aziati.  2014. Factors  Affecting  Successful  Adoption
of  Management  Information  Systems  in Organizations towards Enhancing Organizational  Performance. American Journal  of  Systems  and  Software .  4 (2). 121-126. Alandri, Firman. 2013. Peran Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer Dalam Meningkatkan Pelayanan  Publik  Di  Lingkungan  Kantor Bupati  Kabupaten  Berau. Journal  Ilmu Pemerintahan . 1(1) : 182-194.
Altany,  F.  H.  2013.  Impact  of  Management Information Systems to Improve Performance  in  Municipalities  in  North of  Jordan. Impact  of  Management Information. Vol  5(6): 429-446 .
Awan,  Abdul,  Ghafoor.  &  Fahad,  Ul-Haq.
2016. Impact of Management Information  System  on  the  Performance of the Organization (Profitability, Innovation,  and  Growth). Journal  of
Poverty,  Investment  and  Development .
Vol.21.  1-8
C.  Laudon,  Kenneth  &  P.  Laudon,  Jane. 2005. Sistem  Informasi  Manajemen
Mengelola  Perusahaan  Digital .  Edisi  8.
Andi  Offset. Yogyakarta Danang Sunyoto.2013. Metodologi Penelitian Akuntansi .  Bandung:  PT  Refika Aditama
Anggota  Ikapi.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis
Multivariat dengan Program IBM
SPSS21 .  Edisi7,  Penerbit  Universitas
Diponegoro.  Semarang. Hartono, B. (2013). Sistem Informasi
Manajemen Berbasis  Komputer. Handoko.  2011.  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan (Service Quality) Sistem
Informasi  Akademik  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  (Studi  Kasus  Stmik  Amikom
Yogyakarta  Dan  Amikom  Cipta  Darma Surakarta). Jurnal  Among Makarti . 4(8)
: 24-36.
Hasan,  Y.  Al-Mamary,.  &  Nor  Aziati,  A.S. 2013.  The  Impact  of  management
Information Systems Adoption in managerial  Decision  Making: A  Review.
Management  Information  Systems ,Vol.  8 (4) : 010-017.
Karsiati,  &  Maskudi.  2014.  Pengaruh Budaya Organisasi,  Teknologi  Informasi  Dan
Sistem  Informasi  Akuntansi  Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial. Media Ekonomi Dan Manajemen . Vol. 29 (1) : 59-67. Kartikasari,  P.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Sistem Informasi Cyber Campus Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa  STIKOM  Surabaya. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi
(JATISI) , 3 (2), 169-182.
Munirat, Yusuf., Syani, Isyaka, Mohamed., & Kazeem,  Aina,  Olalekan.  2014.  The
Impact  of  Management  Information
System  (Mis)  on  the  Performance  of
Business Organization in Nigeria.
International  Journal  of  Humanities Social  Sciences  and  Education .  1(2)  : 76-86.
Napitupulu,  D.,  Rahim,  R.,  Abdullah,  D., Setiawan,  M.  I.,  Abdillah,  L. A., Ahmar, A.  S.,  ...  &  Pranolo, A. (2018). Analysis of  student  satisfaction  toward  quality  of service  facility.  In Journal of  Physics: Conference  Series (Vol.  954,  No.  1,  p.
012019). IOP Publishing.
Nikmah,  A.  (2015).  Pengaruh  Kepuasan Mahasiswa  terhadap  Loyalitas:  Studi pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis
(FEB) Universitas Brawijaya (UB). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik , 1 (2), 55-58
Permana,  A.,  Aima,  M.  H.,  Ariyanto,  E.,  &
Nurmahdi,  A.  (2020).  The  Effect  Of Academic Service Quality On Satisfaction  And  Loyalty  Of  Students
University. Jurnal  Ecodemica , 4 (2), 230-
241.
Purwati,  Astri,  Ayu.,  & Sitompul, Silvia,  Sari.
2016. Evaluasi Kualitas Perguruan Tinggi  Swasta  Kota  Batam  (Integrasi Model Kano & Quality  Function Deployment ). Pemenang Hibah Penelitian  Dosen  Pemula  Dikti.  Belum di Publish. Rukun,  K.,  &  Hayadi,  B.  H.  (2018). Sistem Informasi Berbasis Expert System . Deepublish.
Rusdiana,  A.,  Irfan,  M.,  &  Irfan,  M.  (2014). Sistem informasi  manajemen.
Sabau,  G.,  Lungu,  I.,  Bologa,  R.,  Bologa,  A,
R.,  &  Florea,  A,  M,I.  2010.Information Systems in University Learning. Informatica  Economic  Journal . 14(4)  : 171-182 Septiani,  Y.,  Aribbe,  E.,  &  Diansyah,  R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem  Informasi  Akademik  Universitas Abdurrab  Terhadap  Kepuasan  Pengguna
Menggunakan  Metode  Sevqual  (Studi Kasus:  Mahasiswa  Universitas  Abdurrab Pekanbaru). Jurnal  Teknologi  Dan Open Source , 3 (1), 131-143.
Subagiyo,  R.,  &  Adlan,  M.  A.  (2017).
Pengaruh  service  quality,  marketing  mix dan kepuasan mahasiswa terhadap customer loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi , 13 (1), 1-15
Suryanti,  T.  L.,  Setyohadi,  D.  B.,  &  Faroqi, A.  2016.  Analysis  Of  The  Effect  Of Information  System  Quality  to  Intention To  Reuse  Of  Employee  Management Information  System  (Simpeg)  Based  On Information  Systems  Success  Model. MATEC Web of Conference , 58.1-6.
Syastra,  M.  T.  (2013).  Pengaruh  Kualitas Sistem  Informasi  Akademik  Mahasiswa terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STT Indonesia Tanjungpinang. Computer Based Information System Journal , 1 (1).
Wasiati,  H.  (2016).  Analisis  Kualitas  Sistem
Informasi Akademik
Berdasarkan Persepsi  Mahasiswa  STMIK  AKAKOM Yogyakarta.
Widodo,  Tri  Wahyu.,  Handayani,  Siti  Ragil.,
&  Saifi,  Muhammad.  2013.  Pengaruh Aplikasi Sistem  Informasi  Manajemen
(SIM)  terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi Kasus  Pada  Usaha  Kecil  Menengah Bidang  Usaha  Warnet  Di  Kota  Malang).
Jurnal  Profit  Universitas  Brawijaya.
7(1) : 87- 100.
Yusup,  F.  (2018).  Uji  validitas  dan  reliabilitas
instrumen penelitian
kuantitatif
Tarbiyah:Jurnal  Ilmiah  Kependidikan 7 (1).