Pengaruh Digital Marketing , Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Siti Masruroh Prodi Manajemen, STIE YAPAN, Jl. IKIP Gunung Anyar Blok, Indonesia sitimasruroh.ig7474@gmail.com
Dwi Wahyono Prodi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Univ. Abdul Azis Lamadjido Palu, Jl. Suharso No. 36A Palu, Indonesia ngalam.medok@gmail.com
Muhaimin Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Antasari, Jl Ahmad Yani Km. 4,5 Banjarmasin Indonesia muhaimin@uin-antasari.ac.id
Husnah Katjina Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Buton, Jln Betoambari No. 36 Kota Surabaya Indonesia kahusna055@gmail.com
Loso Judijanto IPOSS, Jl. Jenderal Sudirman 68, Gedung Sahid Sudirman Center lantai 16, Jakarta Pusat, Indonesia losojudijantobumn@gmail.com

## Article’s History :
Received 15 Oktober 2023; Received in revised form 29 Oktober  2023; Accepted 8 November 2023; Published 1 Desember 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin., Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan  Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2464-2471. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728

## Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen smartphone Samsung Galaxy, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.  Hasil penelitian secara parsial bahwa  variabel digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Hasil uji simultan penelitian bahwa digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Hasil penelitian ini memperoleh hasil nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,680. Nilai R Square diperoleh dengan hasil sebesar 46,2%. Sisanya sebesar 53,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini misalnya harga, lokasi dan promosi dan lain-lain.
Keywords: kepuasan konsumen, digital marketing , kualitas produk, kualitas pelayanan .

## Pendahuluan
Kehidupan  manusia  seringkali  penuh  dengan  kesibukan  dan  tuntutan  yang  semakin  hari  terus meningkat.  Perkembangan  perekonomian  yang  pesat  dan  globalisasi  telah  membuat  persaingan  dalam  dunia bisnis  semakin  ketat.  Kemajuan  teknologi  telah  membentuk  aktivitas  masyarakat  cendrung  menggunakan internet, era digital seolah tidak terpisahkan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk penyampaian informasi atau kepentingan kegiatan lainnya (Tarigan et al., 2023). Fenomena bisnis seakan mengalami perubahan yang
cepat, terutama seiring perkembangan dalam sektor industri dan teknologi (Hutabarat, 2021). Persaingan untuk memperoleh keunggulan kompetitif, sangat kuat termasuk dalam industri telekomunikasi (Sandro et al., 2022). Industri  telekomunikasi  adalah  salah  satu  sektor  yang  paling  dipengaruhi  oleh  perkembangan  teknologi,  dan perubahan cepat dalam teknologi dan permintaan pelanggan memunculkan persaingan yang sengit.
Kepuasan  konsumen  merupakan  cara  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  konsumen  sebagai  pembeli produk  atau  pelayanan  maka  menjadi  tantangan  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  (Handoko,  2017). Konsumen merupakan faktor penting yang sangat diperlukan untuk keberlangsungan suatu perusahaan dalam berbisnis (Yusda, 2020). Konsumen yang menerima kepuasan konsumen akan senang dengan kualitas produk, kualitas  pelayanan  produk  dan  membeli  ulang  produk  serta  dapat  terjalin  hubungan  baik  pemilik  usaha (karyawan) dengan konsumen (Fadhli K & Dwi Pratiwi N, 2021). “Kepuasan konsumen sangat erat hubungannya dengan kualitas suatu produk, apabila konsumen merasa puas dengan kualitas produk, maka konsumen akan loyal terhadap produk tersebut ” (Amalia, 2013). Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh digital marketing , kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Digital marketing merupakan suatu konsep pemasaran yang sedang diminati saat ini, disebabkan menggunakan internet dengan semua platform sosial media sangat memudahkan dan praktis diterapkan dalam banyak usaha untuk  berpromosi  bermacam  produk  atau  jasa. Digital  marketing sebagai  suatu  sistem  yang  telah  melekat di dunia pemasaran era digital (Ni Putu Mira et al., 2020). Ruang lingkup digital marketing penerapannya sangat fleksibel, tingkat kepuasan dari setiap produk yang disebarluaskan melalui platform online menjadi lebih mudah ditingkatkan oleh pemilik maupun tim pemasaran suatu perusahaan (Inkiriwang et al., 2022).
Dalam  dunia  bisnis  yang  persaingan  dengan  banyak  perusahaan  maka  kualitas  produk  yang  bagus sangat  diperlukan.  Kualitas  produk  berperan  penting  dalam  perusahaan,  sebab  konsumen  tidak  sekedar membeli  produk  namun  memperhatikan  kelebihan  dan  manfaat  produk  agar  dapat  digunakan  di  waktu  lama sehingga  menciptakan  kepercayaan  konsumen  pada  produk  dan  hal  ini  akan  meningkatkan  penjualan perusahaan (Aditia et al., 2020) .
Kualitas  pelayanan  merupakan profit  strategy supaya  menarik  konsumen  baru  lebih  banyak, mempertahankan konsumen yang dimiliki, dan mencegah konsumen berpindah serta menciptakan keunggulan khusus  (Sofyan  et  al.,  2019).  Kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik  akan  menjadi  satu  faktor  kunci  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan sebaliknya  akan  mengurangi ketidakpuasan.  Kualitas  pelayanan  yang lebih baik dapat meningkatkan peringkat dan ulasan positif perusahaan di platform ulasan online ataupun media sosial.
Smartphone Samsung  Galaxy  dapat  memfasilitasi  digitalisasi  yang  telah  lebih  umum  dibutuhkan. Berikut  ini  data  tabel  1  yang  menunjukkan  fenomena  penjualan smartphone Samsung  Galaxy. Smartphone Samsung  Galaxy  berada  pada  peringkat  pertama  tahun  2021,  peringkat  kedua  tahun  2022  dan  kembali peringkat pertama kuartal pertama tahun 2023 serta peringkat kedua kuartal kedua tahun 2023.
Tabel 1 . Smartphone Terlaris 2021 2022 Q1 tahun 2023 Q2 tahun 2023 Smartphone Market Share Smartphone Market Share Smartphone Market Share Smartphone Market Share Samsung 20.0% OPPO 22.4% Samsung 22% OPPO 21% Apple 17.3% Samsung 21.7% Apple 21% Samsung 19% Xiaomi 14.0% Vivo 17.9% Xiaomi 11% Vivo 17% OPPO 9.8% Xiaomi 14.2% OPPO 10% Xiaomi 15% Vivo 9.4% Realme 11.8%. Vivo 8% Realme 11% Sumber: Versi IDC dan Canalys
Fenomena smartphone Samsung Galaxy dari waktu ke waktu membuat penelitian ini untuk menguji dan menjelaskan pengaruh digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy.  Samsung  Galaxy  dengan digital  marketing nya  memiliki  profil  sosial  di  semua jejaring sosial utama, termasuk facebook sebesar 162 juta, twitter sebesar 12,5 juta, youtube sebesar 6,24 juta, instagram  sebesar  4,5  juta.  Strategi  pemasaran  Samsung  yang  menjanjikan,  berfokus  pada  pemanfaatan kekuatan kampanye pemasaran yang luar biasa untuk mempromosikan produknya dan menarik  audiens. Iklan
media  sosial,  sponsorship,  dan  iklan online memperkuat  merek.  Kampanye marketing smartphone Samsung Galaxy yang luar biasa diantaranya yakni Kampanye # YouMake , dan Tumbuh Dewasa (simplilearn.com).

## Tinjauan Pustaka

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  pemikiran  dan  perasaan  yang  timbul  jika  menerima  hasil  kinerja  dari sesuatu  hal  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  atau  keinginan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  merupakan  satu dimensi  yang  penting  pada  strategi  manajemen  pemasaran  untuk  berfokus  pemenuhan  keinginan  dan kebutuhan konsumen  (Tjiptono, 2014). Kepuasan konsumen diperlukan semua bisnis usaha agar meningkatkan penjualan.  Kepuasan  konsumen  sebagai  hasil  akhir  timbulnya  perasaan  menyukai  ataupun  tidak  suka  saat menggunakan produk sesuai harapan konsumen atau sebaliknya (Fadhli K & Dwi Pratiwi N, 2021).

## Digital Marketing
Strategi manajemen pemasaran sangat penting dalam bisnis agar tujuan perusahaan dapat dicapai perusahaan. Kompetensi digital yang  tepat  jika  diterapkan  akan  berdampak  baik  sehingga  industri  lebih  berkembang (Hutabarat,  2022) . Digital  marketing adalah  suatu  metode  berkomunikasi  dengan  masyarakat  sebagai  calon konsumen tanpa perlu saling bertemu secara langsung (Tarigan et al., 2023) . Digital marketing bertujuan supaya dapat mempromosikan, dan berkeinginan membangun preferensi ataupun meningkatkan penjualan dengan cara teknik digital  marketing (Andrian,  2019) . Digital  marketing diartikan sebagai  cara  perusahaan mempromosikan produk dan perkembangan dari pemasaran yang dimiliki berbentuk digital marketing (Prabowo, 2018).

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  barang  yang  didapati  dalam  keadaan  bagus,  sempurna  dan  produk  tetap  dapat dimanfaatkan  sesuai  keinginan  dan  keperluan  konsumen  dalam  jangka  waktu  panjang.  Beberapa  indikator kualitas  produk, diantaranya:  kinerja  ( reformary ),  keistimewaan  tambahan  ( features ),  kehandalan  ( reliability ), daya  tahan  atau durability (Fadhli  K  &  Dwi  Pratiwi  N,  2021).  Para  konsumen  akan  memperoleh  nilai  kualitas produk  melalui  karakteristik  suatu  produk  ataupun  jasa,  jika  konsumen  merasa  puas  atau  tidak  puas mengkonsumsi suatu produk (Puspitasari & Ferdinand, 2011).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan berperan penting memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap konsumen (Aprillia & Fatihah, 2021).  Kualitas  pelayanan  memiliki  standard  keunggulan  masing-masing  pada  setiap smartphone .  Pelayanan yang  kualitasnya  baik  akan  membuat  konsumen  merasa  puas  sehingga  kembali  lagi  untuk  membeli  secara berkala  (Mahe  et  al.,  2023).  Kualitas  pelayanan  umumnya  akan  membuat  timbulnya  motivasi  bagi  para konsumennya  dalam  berkomitmen  pada  produk  dan  layanan  tertentu,  hal  ini  dapat  meningkatkan  kinerja perusahaan (Apriliani et al., 2023).

## Metodelogi
Metode  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan deskriptif kuantitatif .  B entuk  deskripsi  terdiri  dari  angka maupun  statistik.  Untuk  mengetahui  variabel digital  marketing, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang berdampak  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  kota Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  yang  dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  melalui google formulir.  Sampel  digunakan  sesuai  dengan  ketentuan kriteria  berjumlah  100  responden.  Setiap  bagian  variabel  kuesioner  penelitian  agar  praktis  dilakukan, menggunakan  metode skala likert terdiri dari satu hingga lima poin. Pengolahan data untuk uji analisis bertujuan mengetahui  validitas,  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  dan  alat  analisis  statistik multiple  linear  regression dalam penelitian ini menggunakan SPSS 26.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Responden data kelompok didominasi 67 orang perempuan dan 33 orang laki-laki. Sumber responden dimulai kelompok berusia 20-24 tahun sebesar 7% terdiri dari 5 perempuan  dan 2 laki-laki, kelompok berusia 25- 29  tahun  sebesar  19%  terdiri  dari  12  perempuan    dan  7  laki-laki.  Sementara  kelompok  berusia  30-34  tahun sebesar 27% terdiri dari 16 orang perempuan dan  11 orang laki-laki, berusia 35-39 tahun sebesar 22% dengan 17 orang perempuan dan 5 orang laki-laki, usia 40-44 tahun sebesar 11% terdiri dari 7 orang perempuan dan 4 orang  laki-laki,  berusia  45-49  tahun  sebesar  9%  terdiri  dari  6  orang  perempuan  dan  3  orang  laki-laki,  serta dengan usia 50-54 tahun sebesar 5% terdiri dari 4 orang perempuan dan 1 orang laki-laki. Berdasarkan hal ini diketahui  bahwa  responden  laki-laki  paling  banyak  11%  berusia  antara  30-34  tahun,  sedangkan  responden perempuan paling banyak 17% berusia antara 35-39 tahun.
Hasil  pengujian  validitas  penelitian  ini,  diketahui  bahwa  masing-masing  pernyataan  pada  setiap indikator  variabel digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen memenuhi  kriteria  data  valid. Hasil  Sig.  (2- tailed )  dibawah  0,05  pada  setiap  pernyataan  yang  diperoleh berdasarkan  kriteria  rhitung  >  rtabel  (0,196).  Uji  reliabilitas  dilakukan  menggunakan cronbach  alpha ,  supaya mengetahui reliabi litas pernyataan keseluruhan kuesioner. Suatu variabel dapat dikatakan reliabilitas, jika hasil α ≥  0,60 maka  reliable  (Sugiyono,  2015).    Hasil  uji  reliabilitas  dengan  hasil cronbach  alpha diperoleh  variabel kepuasan konsumen sebesar 0,601.  Variabel digital marketing sebesar 0,610 dan kualitas produk sebesar 0,805 serta  kualitas  pelayanan  0,723.  Setiap  nilai cronbach  alpha ≥ 0,600  maka  kuesioner  dikatakan  konsisten, sehingga dapat disimpulkan bahwa memenuhi kredibilitas cronbach alpha maka dinyatakan reliabel.
Uji Normalitas Penelitian untuk menguji data normalitas dilakukan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test . Hasil data yang diperoleh pada tabel 2.
Tabel 2. Hasil Pengujian Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.53404907 Most Extreme Differences Absolute .055 Positive .055 Negative -.055 Test Statistic .055 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Tingkat signifikan dari hasil uji normalitas menunjukan bahwa nilai Asymp . Sig. ( 2-tailed )  yaitu 0,200. Hasil pengujian > 0,05 maka data penelitian ini berdistribusi normal dan layak diuji statistik.
Uji Multikolinearitas
Pengujian  yang  bertujuan  agar  dapat  mengetahui  hubungan  model  regresi  yang  terdapat  dalam penelitian, jika VIF < 10 dan nilai toleransi > 0,1 maka multikolinearitas tidak terjadi (Hutabarat, et al., 2023).

## Tabel 3. Hasil Pengujian Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Digital Marketing (X 1 ) . 853 1.173 Kualitas Produk (X 2 ) . 819 1.221 Kualitas Pelayanan (X 3 ) . 793 1.261
a. Dependent Variable : Kepuasan Konsumen
b. Sumber: olah data SPSS 26
Hasil  diketahui  untuk  setiap  variabel  nilai tolerance >  0,10  dan  VIF  <  10,00.  Dalam  model  regresi penelitian ini digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  tujuannya menganalisis  statistik,  umumnya  melalui  uji  Glejser Breusch-Pagan , dengan  ketentuan  jika  probabilitas  signifikansi  sebesar  >  0,05  maka  model  regresi  tidak  mengandung heteroskedastisitas  (Ghozali,  2018). Uji  heteroskedastisitas  menguji  model  regresi  untuk  mengetahui  terjadi ketidaknyamanan di suatu varian pengamatan yang satu dengan lainnya  (Hutabarat, et al., 2023). Probabilitas signifikansinya harus lebih besar dari 0,05. Penelitian ini nilai Sig. digital marketing hasilnya  0,861 dan kualitas produk hasil 0,136 serta kualitas pelayanan hasilnya 0,621 sehingga tidak terdapat heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 4. Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.889 2.242 Digital Marketing .336 .099 .274 Kualitas Produk .248 .071 .289 Kualitas Pelayanan .170 .042 .341
Hasil tabel 4 untuk persamaan regresi penelitian ini, memperlihatkan kepuasan  konsumen smartphone Samsung Galaxy, sebagai fungsi dari digital marketing , kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Diformulasikan dalam  persamaan  berikut:  Y  =  5,889  +  0,336X 1 +  0,248X 2 +  0,170X 3 +  ℮.   Berdasarkan  hasil  analisis  regresi linier berganda bahwa nilai konstanta sebesar  5,889 berarti jika digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan  tidak  mengalami  perubahan  secara  serempak,  maka  besarnya  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  sebesar  5,889.  Variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  dominan  terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,170.    Variabel kualitas produk (X 2 ) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,248 dan diikuti oleh variabel digital marketing (X 1 ) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,336 .
Uji Determinasi (R2 ) Dalam mengetahui hubungan antara pengaruh digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy,  maka  untuk  nilai  koefisien korelasi  (R)  diperoleh sebesar  0,680.  Ini  menunjukkan  diketahuinya  hubungan  antara  variabel  bebas,  dalam  penelitian  ini  dengan
variabel terikat yaitu sebesar 0,680 ataupun 68%, artinya kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy di kota Surabaya mempunyai hubungan yang agak kuat dengan variabel digital marketing (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ). Adjusted R Square diketahui sebesar 0,445. Sedangkan nilai koefisien determinasi ( R  Square )  sebesar  0,462  diartikan  bahwa  sebesar  46,2%  setiap  perubahan-perubahan  dalam kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Sisanya sebesar 53,8% akan dijelaskan oleh variabel lain, seperti lokasi, harga dan lain-lain.
Uji t Uji  yang  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi  masing-masing  variabel  bebas terhadap variabel terikat yang dapat dilihat pada tabel 5 berikut.
Tabel 5. Uji t Model t Sig. 1 (Constant) 2.627 .010 Digital Marketing 3.381 .001 Kualitas Produk 3.490 .001 Kualitas Pelayanan 4.057 .000
Berdasarkan hasil dari tabel uji t untuk menunjukkan hasil uji parsial. Diperoleh nilai t hitung untuk digital marketing sebesar 3,381 dan nilai signifikan 0,001. Maka variabel digital marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Digital marketing yang tepat akan berdampak kepuasan konsumen saat menerima informasi sesuai kebutuhan ataupun keperluannya. Hasil penelitian ini sejalan oleh (Aprillia & Fatihah, 2021), dan (Inkiriwang et al., 2022).
Nilai  thitung  kualitas  produk  didapat  3.490  dan  nilai  signifikan  0,001. Kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy.  Kualitas  produk  yang  baik akan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen disebabkan produk yang ditawarkan akan membuat konsumen merasa senang atau sebaliknya setelah menggunakan produk. Hasil uji ini didukung penelitian sebelumnya oleh (Mahe et al., 2023), (Apriliani et al., 2023), (Sandro et al., 2022), (Inkiriwang et al., 2022), dan (Fadhli K & Dwi Pratiwi N, 2021).
Nilai  thitung  untuk  kualitas  pelayanan  4.057  dengan  signifikansi  0,000.  Kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas dengan pelayanan  berkualitas smartphone Samsung  Galaxy,  akan  merasa  tertarik  maka  menggunakan  pelayanan kembali di waktu mendatang. Hasil pengujian penelitian ini sesuai dengan (Mahe et al., 2023), (Apriliani et al., 2023), (Putranto et al., 2021), (Sofyan et al., 2019), dan (Lestari, 2018).
Uji F Tahapan  uji  F  untuk  mengetahui  perolehan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  simultan.  Hasil  uji  secara simultan, dapat ditunjukkan tabel 6 berikut.
Tabel 6. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 545.641 3 181.880 27.466 .000 b Residual 635.719 96 6.622 Total 1181.360 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Digital Marketing, Kualitas Produk
Diketahui hasil uji F supaya mengetahui hasil penelitian secara simultan.  Pada tabel Fhitung sebesar 27,466  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05.  Sehingga  variabel digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan secara simultan dibuktikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji ini sesuai penelitian sebelumnya oleh (Apriliani et al., 2023).

## Kesimpulan
Hasil penelitian maupun pembahasan telah menunjukkan bukti empiris hubungan parsial untuk berbagai faktor yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen.  Analisa  secara  tersendiri  untuk  variabel digital  marketing berpengaruh  positif  dan  bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di  kota Surabaya.  Kualitas  produk  diperoleh  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan penelitian  ini,  hasilnya  yang  diperoleh  bahwa digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di  kota Surabaya.  Hasil  penelitian  ini  memperoleh  hasil  nilai R  Square dibuktikan  sebesar  46,2%  dan  sisanya  53,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain misalnya harga, lokasi dan promosi dan lain-lain.

## Referensi
Aditia,  A.  R.  R.,  Wadud,  M.,  &  DP,  M.  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen Sepeda  Motor  NMAX  pada  PT  Yamaha  A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen  Pemasaran  & SDM , 1 (01), 23 – 37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4 Amalia, L. (2013). Analisis Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas Konsumen Terhadap Sepeda Motor Yamaha Vixion Pada Bengkel Abadi. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul Jakarta , 4 (November), 1 – 13.
Andrian.  (2019). Digital Marketing  dan Ragam  Produk  pada  Minat  Beli  Konsumen Toko  Online  Shopee  (Studi Kasus  pada  Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya Angkatan 2016). Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 14 – 24. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430
Apriliani,  D.  U.,  Kartika,  S.  E.,  &  Nadiya,  A.  A.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk  Dan Pelayanan  Terhadap  Kepuasaan  Konsumen  Batrisyia  Herbal. Jurnal Ilmiah  Bidang  Ilmu  Ekonomi , 21 (1),
470 – 479.
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa  Pandemi  Covid-19  di  Kota  Bandung. Jurnal  Pendidikan  Dan  Kewirausahaan , 9 (1),  242 – 257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222 Fadhli  K,  &  Dwi  Pratiwi  N.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  Dan  EmosionalTerhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (2), 603 – 612.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan  Kilat  JNE  Medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 18 (1),  61 – 72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  Keuangan  Mempengaruhi  Profitabilitas  Pada  Bank  Persero  di  Bursa  Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (02), 25 – 38. Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur  Modal  Perusahaan  Manufaktur  Sektor  Makanan  dan  Minuman  di  BEI. Owner , 6 (1),  348 – 358. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.589
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22. Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Enrichment : Journal of Management  Analysis  current  ratio  return  on  asset  and  debt  to  equity  ratio  on  dividend  payout  ratio. Enrichment: Journal of Management , 13 (2), 1552 – 1559.
Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pinky  Kitty  Shop  Tondano. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3), 587. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42488
Lestari, F.  A.  P.  (2018).  PENGARUH  WEB  E-COMMERCE,  KUALITAS  PRODUK DAN  KUALITAS  LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Sosio_ekons , 10 (1), 87 – 95.
Mahe,  A.  A.,  Suwarsono,  B.,  &  Nadhiro,  U.  (2023).  Pengaruh  Keragaman  Menu,  Kualitas  Pelayanan  Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Bebek H. Slamet Kota Kediri Ake. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 2 (1), 240 – 257.
Prabowo,  W.  A.  (2018).  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Organizational  Performance  Dengan  intellectual Capital  Dan  Perceived  Quality  sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Industri  Hotel  Bintang  Tiga  Di  Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (2), 101 – 112. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.101-112 Puspitasari,  A.  N.,  &  Ferdinand,  A.  T.  (2011).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhdap  Kepuasan  Pelanggan  untuk  Mendorong  Minat  Beli  Ulang  (Studi  pada  Pengguna  Nokia  di Semarang) Oleh: Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 1 – 29. Putranto, A. T., Kumara, D., & Syahria, S. (2021). Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen . 5 , 57 – 68.
Sandro, N. R. S., Akbar, A., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Jurnal Manajemen Jurnal Manajemen. PENGARUH KUALITAS  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  SMARTPHONE  SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR) , 2 (1),
18 – 25.
Sofyan,  C.,  Sepang,  J.  L.,  &  Loindong,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Wht’s  Up  Caf e  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 4230 – 4240. Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439.
Yusda,  D.  D.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yamaha  Nmax  Pada  Pt  Yamaha Bahana Lampung. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK) , 25 (3), 203 – 211.
https://doi.org/10.32767/jurmek.v25i3.1135