## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1365-1371 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.875

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Umum Nur Hikmah Sehat
Dede Hertina*, Andya Fitrist Bani Koni Universitas Widyatama *Correspondence: dede.hertina@widyatama.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan. Peneliian ini dilakukan pada klinik Nur Hikmah Sehat yang berlokasi di Jalan Margacinta Bandung.  Teknik  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  teknik  survey  kuisoner.  Populasi penelitian  ini  sebanyak  65  orang,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  60  orang.  Hasil  penelitian  secara  simultan menyatakan  bahwa  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan di Klinik Nur Hikmah Sehat. Sedangkan hasil penelitian secara parsial menyatakan bahwa Harga  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan
Kata kunci : Harga; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty. This  research  was  conducted  at  the  Nur  Hikmah  Sehat  clinic  located  on  Margacinta  Street  Bandung.  This research technique uses quantitative methods with questionaire survey techniques. The population of this study was 65 people, with a sample size of 60 people. The results of the study simultaneously state that Price, Service Quality and Customer Satisfaction have a significant effect on Customer Loyalty at the Nur Hikmah Sehat Clinic. While the partial research results state that Price and Customer Satisfaction have an effect on Loyalty. Service quality has a positive effect on Customer Loyalty.
Keywords : Price; Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty.

## PENDAHULUAN
Klinik Umum Nurhikmah Sehat merupakan salah satu tempat pelayanan Kesehatan bagi pasien yang ingin berobat untuk umum. Dalam era sekarang, karena pandemic saat ini kualitas pelayanan pada setiap  tempat  pelayanan  Kesehatan  harus  mematuhi  protocol  Kesehatan.  Pelayanan  mendasar  pada Klinik Umum Nurhikmah Sehat yang diberikan seperti pelayanan berobat ke dokter umum, pelayanan medical  checkup,  pelayanan  obat.  Selain  itu  juga  tata  Kelola  yang  diterapkan  pada  klinik  umum Nurhikmah  sehat  seperti  tata  Kelola  keuangan,  pembiayaan,  prosedur  berobat,  tarif.  Menurut Permenkes No.28 tahun 2011 pasal 17 ayat (2) menjelaskan bahwa klinik utama memiliki setidaknya memiliki 1 orang medis tenaga dokter spesialis dan masing masing spesialisasi sesuai jenis pelayanan yang di berikan.maka dapat dijelaskan bahwa klinik umum merupakan klinik utama.No.28 tahun 2011 pasat  24  ayat  (1)  Klinik  menyelenggarakan  pengelolaan  dan  pelayanan  kefarmasian  melalui  ruang farmasi yang dilaksanakan oleh apoteker yang memiliki kompetensi dan kewenangan untuk itu.dalam hal  ini  dapat  di  simpulkan  klinik    tidak  melayani  perlakuan  khusus  seperti  BPJS  ataupun  asuransi Kesehatan  lainnya.  Salah  satu  komponen  dalam  pelayanan  jasa  adalah  kualitas  pelayanan.kualitas pelayanan memliki pengaruh untuk mendatangkan konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah keperusahaan lain.Kualitas pelayanan kesehatan merupakan penilaian atau kesan pasien tentang keunggulan dan keunggulan keseluruhan unit perawatan  kesehatan (Javed et al.,2019) Kualitas pelayan Kesehatan ini sangat penting karena dapat memberikan kenyamanan pada pelaksaan  pengobotan.  Klinik  Nur  Hikmah  Sehat  dapat  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan pelayanan  inginkan  agar  mendapatkan  hasil  yang  maksimal  dan  membuat  konsumen  puas.Tujuan
penelitian ini melihat seberapa berpengaruh dalam kualitas pelayanan dan kepuasaan pasien terhadap Loyalitas  Pelanggan.  Selanjutnya  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitan  dengan  tema  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di  Klinik  umum  Nur Hikmah Sehat.
Perbandingan Harga Jasa Klinik Nur Hikmah Sehat dengan Klinik lainnya :
Tabel 1. Perbandingan Jumlah Pelanggan Klinik Nur Hikmah Sehat: Tahun Pelanggan 2019 11.570 2020 16.780 2021 14.350 2022 17.220
Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Tabel 1 terlihat perbandingan jumlah pelanggan di klinik Nur Hikmah Sehat dari tahun 2019 ke tahun 2022 mengalami peningkatan secara sigifikan. Hanya saja pada tahun 2021 mengalami penurunan dan meningkat kembali di.tahun 2022. Variabel Lain yang diteliti adalah Loyalitas Pelanggan adalah Kualitas  Pelayanan  jika  pelayanan  semakin  baik  maka  pelanggan  semakin  loyal  dan  puas  akan pelayanan  jasa  yang  diberikan.pelayanan  yang  baik menjadikan  citra  pelayanan  jasa semakin  positif dan pelanggan merasa tertarik untuk datang kembali.
Berdasarkan pernyataan diatas,maka peneliti merasa tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Harga,Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas pada Klinik Nur Hikmah Sehat”.
Rumusan Masalah pada penelitian ini yaitu:
1. Bagaimana Harga Kualitas dan Kepuasan Pelanggan di Klinik Nur Hikmah Sehat
2. Bagaiman Loyalitas Pelanggan Di Klinik Nur Hikmah Sehat
3. Bagaimana  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan

## Kerangka Pemikiran

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  Pelanggan  menurut  Griffin  (2002:4), (Dalam  Hurriyati,  2010,  hal.  128) menyatakan bahwa “loyality is defined as non random purchase expressed over time by some decision making unit”. Berdasarkan  definisi  tersebut  terlihat  bahwa  Loyalitas  Pelanggan  lebih  ditunjukan  kepada  suatu perilaku,  yang  ditunjukan  dengan  pembelian  rutin,  didasarkan  pada  unit  pengambilan  keputusan. Menurut Gremler dan Brown (dalam Ali Hasan, 2008:83), Loyalitas pelanggan adalah dapat dikatakan sebagi  pelanggan  yang  tidak  hanya  membeli  ulang  suatu  barang  dan  jasa,  tetapi  juga  memiliki komitmen dengan sikap yang positif terhadap perusahaan jasa, contohnya dengan merekomendasikan orang lain untuk membeli.dapat dismpulkan bahwa loyalias pelanggan adalah perilaku pelanggan yang melakukan aktivitas pembelian secara berulang ulang dengan memberikan reaksi positif.

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil Penilitian yang dilakukan oleh Raka, Cania dan Lindawati, Zeshasina, (2020), Arifin, Dicki Julianda (2021) menyatakan bahwa Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun penelitian yang dilakukan oleh Rahmadine, Utami, dan Widianti (2022), Wibowo (2019), Madjowa, Levyda. dan Abdullah (2022), menyatakan bahwa Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Krisdayanto (2018:3) Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukar dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa Sedangkan Menurut Tjiptono dan Candra dalam Priansa (2017:209)  mengatakan  bahwa  Harga  merupakan  bagian  yang  melekat  pada  produk  yang mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut.Penelitian ini dilakukan oleh Nugraha (2021), Haq,  Budi,  dan  Minarsih  (2021)  menunjukan  bahwa  Harga  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas
Pelanggan.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wibowo  (2019)  menunjukkan  bahwa  harga berpengaruh negatif Terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Fandy Tjiptono (2017: 180) mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai  ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.  Sedangkan  kemudian  menurut  Lewis  &  Booms  dalam  (Riyanto,  2018)  mengemukakan bahwa “kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan  ekspetasi  pelanggan”.  Sedangkan  definisi  menurut  Tjiptono  dalam  (Karlina,  Rosanto,  & Saputra,  2019)  memberikan  definisi  bahwa  “kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya  memenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan konsumen”. Dapat disimpulkan kualitas pelayanan adalah bentuk atau cara untuk memenuhi kepuasan pelanggan dengan cara memberikan layanan yang diinginkan dan di harapkan sehingga akan berdampak baik kepada perusahaan. Menurut Penelitian yang dilakukan oleh Ningtias (2017) dan Putri & Utomo (2017)  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas.  Sedangkan penelitian  yang  dilakukan  Rahmadine,  Utami,  dan  Widianti  (2022)  Hasil  dari  penelitian  ini  bahwa kualitas layanan tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Tjiptono (2014:353) mengkonseptualisasikan kepuasan pelanggan seperti perasaan yang muncul menjadi  output  penilaian  terhadap  pengalaman  pemakaian  produk  atau  jasa.  Sedangkan  menurut definisi  kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler  (2014:150)  adalah  Perasaan  senang  atau  kecewa  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013:177)  yang  dikutip  dari  buku  Manajemen  Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) jasa yang diperkirakan terhadap kinerja yang diharapkan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hidayat  (2020),  Astry  (2021)  bahwa  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Ada  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  Kepuasan  Pelanggan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di  Perusahaazn.  Menurut  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Madjowa, Levyda. dan Abdullah (2022) dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh positif. terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## HIPOTESIS
H1 : Harga, Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas   pelanggan H2 : Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
H4 : Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Data pada penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh  dengan  menggunakan  teknik  survei  yang  berbentuk  angket  atau  kuesioner  yang  diberikan kepada responden di Klinik Nur Hikmah Sehat.

## Teknik Pengumpulan Data
Data  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  diambil menggunkan teknik kuesioner yang berisi pertanyaan peneliti kepada konsumen Klinik Nur Hikmah Sehat  mengenai tanggapan  konsumen.Skala  pengukuran  kuesioner pada  penelitian  ini menggunakan skala  likert  berupa  Sangat  sesuai  (SS)=4,  Sesuai  (S)  =3,Tidak  Sesuai  (TS)=2,  Sangat  Tidak  Sesuai (STS)=1.

## Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan adalah dengan pengujian validasi instrumen, realibitas, korelasi, uji normalitas, dan regresi linear sederhana. Tahap pertama pengujian validasi dan realibitas instrument. Pada  tahapan  ini  instrument  diujikan  untuk  melihat  seberapa  valid  dan  reliabel  instrument  yang diujikan.  Tahap  kedua  yaitu  uji  korelasi.  Uji  korelasi  yang  dimaksud  untuk  mengetahui  seberapa berpengaruh  variabel  X1,  X2,  X3  terhadap  variabel  Y.Selanjutnya  uji  normalitas  guna  untuk mengetahui penyebaran data normal atau tidak. Tahap terakhir uji regresi untuk mengetahui hipotesis diterima atau tidak.

## HASIL
Hasil Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Rhitung Rtbel Keterangan Harga HG1 HG2 HG3 HG4 HG5 HG6 0,654 0,498 0.634 0,568 0,682 0,623 0,250 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kualitas Pelayan KLP1 KLP2 KLP3 KLP4 KLP5 KLP6 0,496 0,445 0,423 0,485 0,401 0,554 0,250 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kepuasan Pelangga KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 0,565 0,588 0,527 0,658 0,578 0,250 Valid Valid Valid Valid Valid Loyalitas Pelanggan LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 0,682 0,690 0,598 0,633 0,661 0,520 0,250 Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber: Hasil Olah Data (2022)

## Hasil Uji Reliabilitas
Hasil yang telah di nyatakan valid maka selanjutnya di lakukan uji realibilitas dengan hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Koefisien Keterangan Harga 0,903 0,70 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,887 0,70 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,912 0,70 Reliabel Loyalitas Pelanggan 0,932 0,70 Reliabel
Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Dari hasil table 2 di atas diketahui bahwa realibitas variable Harga diperoleh sebesar 0,903 begitu juga dengan Kualitas Pelayanan yang memiliki nilai variable sebesar  0,887 dan Kepuasan Pelanggan
yang  mempunyai  nilai  0,912  sedangkan  Loyalitas  Pelanggan  memiliki  nilai  sebesar  0,932  dapat diketahui dari variable pada peneliatan di atas  kuesioner masing-masing variabel yang sedang diteliti lebih besar dari 0.70 hasil ini menunjukkan nilai variable pada butir-butir pernyataan pada instrument yang  di  teliti  untuk  mengukur  variable  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Hasi Uji Hipotesis

## Tabel 3
Hasil Uji Hipotesis T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.580 17.729 1.104 .274 HARGA .010 .284 .008 .037 .971 KUALITAS PELAYANAN .275 .156 .215 1.759 .084 KEPUASAN PELANGGAN .504 .271 .442 1.860 .068 a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Persamaan Regresi: Y=19,580 + 0,10 X 1 + 0,275 X 2 + 0,504 X 3 Interpretasi Persamaan Regresi a=19.580 adalah konstanta artinya apabila Variabel Harga X 1 sama dengan nol,maka loyalitas pelanggan Y adalah 19.580. a. Koefisien regresi Harga X 1 diperoleh sebesar 0,10 menunjukkan bahwa setiap peningkatan Harga X 1 diikuti oleh peningkatan loyalitas sebesar 0,10. b. Koefisien  regresi  Kualitas  Pelanggan  X 2 sebesar  0,275  hal  ini  menunjukan  bahwa  setiap peningkatan pada Kepuasan Pelanggan X 2 diikuti oleh peningkatan Loyalitas sebesar 0,275. c. Koefisien  regresi  Kepuasan  Pelanggan  X 3 diperoleh  sebesar  0,504  hal  ini  menunjukkan  bahwa setiap  terjadi  peningkatan  Kepuasan  Pelanggan  X 3 sebesar  satu  satuan  maka  akan  diikuti  oleh peningkatan Loyalitas Pelanggan sebesar 0,504.
Tabel 4 Hasil Uji Hipotesis F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3353.792 3 1117.931 8.781 .000 b Residual 7129.458 56 127.312 Total 10483.250 59 a. Dependent Variable: LOYALITAS
b. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, HARGA

## Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Hasil perhitungan F hitung diperoleh F hitunt sebesar 8.781 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan F tabel sebesar Nilai F sebesar 8.781 > 2,758. Dari hasil penelitian ini Harga, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pembahasan
Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat
Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh nilai sig 0,000<0,05 hal ini   menyatakan bahwa Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas, Sehingga hasil penelitian secara  simultan  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  variabel  dependent  (Loyalitas  Pelanggan),  Maka  H 4 diterima.  Hasil  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifin,  Dicki  Julianda (2021),  yang  menyatakan  bahwa Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan berpangaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan  Namun  hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Madjowa,  Levyda.  dan  Abdullah  (2022),  Wibowo  (2019),  Rahmadine,  Utami,  dan  Widianti  (2022) yang  menyatakan  bahwa  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Kepuasan  Pelanggan  tidak  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas pada Klinik Nur Hikmah Sehat
Harga X 1 merupakan variable indepent. Hasil dari korelasi antara harga X 1 terhadap Loyalitas Y dengan nilai Sig. 0.000. Hasil korelasi dari Harga X 1 terhadap Loyalitas sebesar 0,438 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  nilai  Sig.  0.000  <  0,05  maka  berkorelasi  dengan  berpengaruh  cukup,  maka  H 1 diterima. Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (2021), yang menyatakan bahwa Harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat. Hasil berpengaruh positif dan diterima, Namun hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Wibowo (2019), yang menyatakan bahwa Pengaruh Harga berpengaruh negatif terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat.
Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Klinik Nur Hikmah Sehat
Kualitas pelayanan X 2 merupakan variabel indepent. Hasil dari korelasi antara kualitas pelayan X 2 terhadap  Loyalitas  Y  dengan  nilai  Sig.  0.003.  Hasil  korelasi  dari  Kualitas  Pelayan  X 2 terhadap Loyalitas sebesar  0,383  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  nilai  Sig.  0.003<  0,05  maka  berkorelasi dengan berpengaruh, maka H 2 diterima. Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putri & Utomo (2017), yang menyatakan bahwa hasil Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Namun hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Rahmadine, Utami, dan Widianti (2022), yang menyatakan bahwa  hasil  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  negatif  terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat.

## Pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat
Kepuasan  Pelanggan  X 3 merupakan  variabel  indepent.  Hasil  dari  korelasi  antara  kepuasan pelanggan X 3 terhadap Loyalitas Pelanggan Y sebesar 0,530 dengan nilai Sig. 0.000. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  nilai  Sig.  0.000<  0,05  maka  berkorelasi  dengan  berpengaruh  cukup  Maka  H 3 diterima.  Hasil  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hidayat  (2020),  yang menyatakan  bahwa  hasil  Pengaruh  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Pelanggan  pada  Klinik  Nur  Hikmah  Sehat,  namun  hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Madjowa,  Levyda.  dan  Abdullah  (2022)  yang  menyatakan  bahwa Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  negatif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Klinik  Nur Hikmah Sehat.

## SIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  adalah  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat. Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Nur Hikmah Sehat. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan secara cukup Klinik Nur Hikmah Sehat.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon, & Riduwan. (2013). Rumusan dan Data Aplikasi Statistika Alfabeta.
Arifin, D. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Jasa  Pengiriman  Barang  Pada  Perusahaan J&T  Express  (Studi  Kasus  J&T  Express Agen Nganjuk). . Skripsi .
Astry, D. A. (2021). Pengaruh Harga, Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jne Express
Gremler, Brown, & Hasan Ali. (2008). Marketing,Medpress (anggota) IKAPI), Yogyakarta. Griffin, J. (2002). Customer Loyality, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan.
Haq, M. F., H,Se,Mm, L. B., & Minarsih Se,Mm, M. M. (2020.). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Loffle  Pop  Up Dessert Pleburan Semarang) .
Hidayat,  D.  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  PelayananDan  Harga  Yang  Dimediasi  Oleh  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Deddy  Rakhmad  Hidayat.  Jurnal  Managemen  Sains dan Organisasi, 40.
Keller, K. d. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13 Jilid 1. Kotler Philip dan Keller K L. (2009). Manajemen pemasaran . jilid 1. Madjowa,  I.  S.,  Levyda, &  Abdullah,  S. (2022).  Tingkat  Loyalitas  Pelanggan  Ditinjau  dari  Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Pelanggan, Vol.6 No 1.
Ningtias, A. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bimbingan Belajar Alfagamma Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6, 13- 14.
Rahmadine, G. D., Utami, E. U., & Widyanti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan BRI Sebagai Variabel Mediasi.
Raka, M. C., Lindawati, & Zeshasina, R. (2020). Pengaruh Harga, Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ayam Gepuk Pak Gembus Di Kota Padang (Studi Kasus Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Ahmad Yani). Skripsi.
RI, M. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor.28 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Wibowo, A. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Smartphone Xiaomi Di Kota Magelang.