## Membangun Kepuasan Pelanggan Jamaah Umroh Melalui Aktivitas Komunikasi Pemasaran dan Persepsi Harga
Syafiq Fadlu Rahman, Muchsin Saggaff Shihab,Hammad Universitas Bakrie, Universitas Respati Indonesia syafiqrahman20@gmail.com , hammad@urindo.ac.id

## Abstrak
Studi  ini  bertujuan  menganalisis  bagaimana  komunikasi  pemasaran,  kualitas  layanan,  dan  persepsi harga  memengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dengan  menggunakan  analisis  faktor  konfirmatori  orde kedua dan partial least square (SOCFA-PLS), penelitian ini melibatkan 856 konsumen yang dipilih secara acak, dengan 90 responden. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan persepsi harga secara signifikan dan sebagian memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mencapai daya penjelas yang tinggi sebesar 96,1%, mengindikasikan model yang kuat. Memperkuat strategi pemasaran melalui aktivitas komunikasi yang efektif menjadi penting untuk kepuasan. Selain itu,  meningkatkan  kualitas  layanan  memainkan  peran  vital.  Persepsi  harga,  yang  mencerminkan keadilan, juga berdampak pada tingkat kepuasan. Penelitian ini menekankan interaksi faktor-faktor tersebut dalam membentuk kepuasan pelanggan, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan strategi dan pengalaman pelanggan.
Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Perseosi Harga, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
The  study  aimed  to  analyze  how  marketing  communication,  service  quality,  and  price  perceptions influence  customer  satisfaction.  Employing  second-order  confirmatory  factor  analysis  partial  least square (SOCFA-PLS), the research involved 856 randomly sampled consumers, with 90 respondents. Findings revealed that marketing communication, service quality, and price perceptions significantly and  partially  affect  customer  satisfaction.  The  study  achieved  a  high  explanatory  power of  96.1%, indicating  a  robust  model.  Strengthening  marketing  strategy  through  effective  communication activities was crucial for satisfaction. Additionally, enhancing service quality played a vital role. Price perceptions, reflecting fairness, also impacted satisfaction levels. The study underscores the interplay of these factors in shaping customer satisfaction, providing valuable insights for businesses to improve their strategies and enhance customer experience.
Keywords : Marketing Communication, Service Quality, Perceived Price, Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan negara berpopulasi muslim terbesar di dunia dengan jumlah penduduk yang memeluk  agama  Islam  mencapai  86,88  persen dari total jumlah penduduk Indonesia (Kusnandar,  2021).  Besarnya  angka  penduduk muslim  di  Indonesia  secara  linear  berdampak pada besarnya minat masyarakat Indonesia untuk menyempurnakan  kewajiban  agamanya  dengan melakukan ibadah Umroh dan Haji ke Tanah Suci Mekkah di Saudi Arabia. Minat masyarakat
Indonesia tersebut terlihat pada data yang dirilis oleh  Asosiasi  Muslim  Penyelenggara  Haji  dan Umroh  Republik  Indonesia  (Amphuri),  dimana jumlah masyarakat yang berangkat ke tanah suci terus  meningkat  setiap  tahunnya.  Amphuri mencatat sejak 2018 sampai dengan 2019 (1439 –  1440  Hijriah),  jumlah  jamaah  Umroh  di Indonesia mencapai 970 ribu sampai dengan satu juta jamaah setiap tahunnya (Beritagar, 2020).
Gambar 1. Grafik Jamaah Umroh Indonesia
Besarnya minat masyarakat untuk pergi ke Tanah Suci Mekkah demi melaksanakan ibadah Umroh berdampak pada tumbuhnya pengusaha Penyelenggara  Perjalanan  Ibadah  Umroh  (PPIU) atau biasa dikenal sebagai biro travel Umroh yang menyediakan  jasa  pelayanan  ibadah  Umroh. Usaha  jasa  pelayanan  Umroh  yang  menjamur pada akhirnya menjadi sebuah kondisi kompetisi yang  menguntungkan  masyarakat,  dimana masyarakat  dapat  memiliki  sejumlah  alternatif PPIU  yang  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh konsumen ketika akan berangkat untuk Umroh ke Tanah Suci Mekkah.
Dalam  ruang  lingkup  industri  Umroh,  kerapkali aspek  kepuasan  konsumen  tidak  menjadi  titik perhatian  utama.  Konsumen  atau  umumnya disebut  dengan  jamaah,  seringkali  mengalami situasi  yang  cukup  berat  dalam  keberangkatan perjalanan  ibadahnya.  Pada  tahun  2023 mengambil  satu  sampel  kasus,  terdapat  sekitar 500 jamaah Umroh yang terlantar di Saudi Arabia, bahkan sudah 13 kali laporan masuk ke Kepolisian Republik Indonesia (Priyasmoro, 2023). Fenomena  ini  dinyatakan  oleh  Direktur  PT  Al Haramain Jaya Wisata, KH Hafidz Taftazani karena kurangnya  pemahaman  masyarakat  tentang kualitas  pelayanan  yang  akhirnya  menimbulkan ketidakpuasan dari jamaah itu sendiri (Setiawan, 2023).
Kegiatan  penyelenggaraan  ibadah  umroh  tidak selalu  berjalan  lancar,  terkadang  beberapa penyelenggara  menjual  paket  dengan  harga murah  untuk  keberangkatan  yang  tidak  pasti, menimbulkan  kekhawatiran  dan  ketidakpastian bagi  jamaah.  Contohnya  terjadi  di  Banjarmasin, dimana sejumlah jamaah diberangkatkan dengan harga  murah  dan  diminta  mencari  jamaah  lain, namun  akhirnya  keberangkatan  dibatalkan karena dana tidak mencukupi. Akibatnya, jamaah kecewa dan melapor ke polisi untuk mengadukan penyelenggara tersebut.
Kasus lain yang menyorot penipuan umroh terkait PT Naila Syafaah Wisata Mandiri, ditangani oleh Polda  Metro  Jaya.  Penipuan  ini  melibatkan pengumpulan dana jamaah umroh dengan harga murah,  beberapa  di  antaranya  diberangkatkan tanpa  fasilitas  memadai  dan  terlantar  di  Saudi tanpa  tiket  pulang.  Sementara  yang  lain ditinggalkan  di  Indonesia  tanpa  keberangkatan sama sekali. Kasubdit Pemantauan dan Pengawasan  Ibadah  Umrah  dan  Ibadah  Haji Khusus  Ditjen  PHU  Kemenag  RI,  Mujib  Roni, mengungkapkan  bahwa  Polda  Metro  Jaya menangani kasus ini sebagai bentuk perlindungan terhadap  jamaah  yang  kecewa  dan  merugikan konsumen.
Kasus-kasus tersebut menggambarkan tantangan dalam industri penyelenggaraan ibadah umroh, di mana sejumlah penyelenggara tidak bertanggung jawab  dalam  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan  kepada  jamaah.  Jamaah  umroh menjadi  korban  akibat  kebijakan  harga  murah yang  tidak  transparan  dan  fasilitas  yang  tidak sesuai.  Reaksi  jamaah  yang  melapor  ke  pihak berwenang mencerminkan upaya untuk mendapatkan keadilan dan menghindari penipuan dalam perjalanan ibadah mereka.
Dalam tinjauan awal terhadap PT Semesta Alam Mandiri, terlihat nuansa yang cukup serius untuk memberikan kepuasan terhadap jamaah. Hal ini juga  dikuatkan  oleh  Hammad,  SE.,  MAB  selaku Direktur dari PT Semesta Alam Mandiri, dimana menurutnya  kepuasan  jamaah  merupakan prioritas utama di travelnya. Perusahaan ini selalu membuat kuisioner kepuasan setiap kepulangan jamaah  dari  tanah  suci,  sehingga  dapat  terlihat bagaimana persepsi jamaah terhadap perusahaan.  Beliau  menambahkan  bahwa gagasan awal mendirikan travel ini adalah karena banyaknya  fasilitas  umroh  yang  diberikan  oleh perusahaan  secara  tidak  layak  sehingga  yang menjadi korban adalah jamaah itu sendiri. Dalam wawancara tersebut beliau menceritakan pengalamannya  ketika  mengadvokasi  jamaah korban penipuan dan wanprestasi dari perusahaan  penyelenggara  ibadah  umroh, dimana  jamaah  sangat  menginginkan  adanya kontra  prestasi  yang  logis  dari  biaya  yang dibayarkannya.
Penelitian  terdahulu  yang  meneliti  tentang pengaruh  komunikasi  pemasaran  terhadap
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
kepuasan  konsumen  yaitu  penelitian  yang dilakukan oleh Othman et al (2019), Abimbola et al (2020), Fadli et al (2021) menunjukkan bahwa komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian  terdahulu  terkait  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  yakni penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prasetyo  et  al (2022),  Yuniastuti  et  al  (2020),  dan  Tran  &  LE (2020)  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Penelitian  terdahulu  yang berkaitan  dengan  pengaruh  persepsi  harga terhadap  kepuasan  konsumen  telah  dilakukan oleh  Khair  et  al  (2023),  Kiik  et  al  (2022);  dan Bernarto  et  al  (2022)  menunjukkan  bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Fakta bahwa banyak penelitian yang menjelaskan tentang pengaruh yang signifikan dari komunikasi pemasaran,  kualitas  pelayanan  dan  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen  ternyata masih belum menjadikan industri umroh dan haji turut memperhatikan hal tersebut. Penelitian ini dibuat  secara  khusus  untuk  menguji  ketiga variabel tersebut dalam ruang lingkup umroh haji agar  dapat  secara  langsung  diaplikasikan  oleh perusahaan  penyelenggara  ibadah  umroh  dan haji  serta  menjadi  referensi  yang  eksplisit  pada industri umroh dan haji di Indonesia.
Penelitian  yang  menjadikan  lingkup  umroh  dan haji sebagai objek penelitian masih sangat minim di Indonesia khususnya. Karenanya perkembangan  dunia  umroh  dan  haji  sejauh  ini masih belum banyak mengalami pengembangan yang  linier  dengan  teori  akademik.  Pengujian variabel-variabel  yang  dianggap  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ini penting untuk diuji  dalam  ruang  lingkup  umroh  dan  haji  agar dapat  ditemukan  sejauh  mana  pengaruh  ketiga variabel  tersebut  terhadap  kepuasan  konsumen pada industri umroh dan haji.

## METODE
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode survey,  dimana  survey  adalah  metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik  wawancara  dengan  alat  ukur  kuisioner. Metodologi  pada  penelitian  ini  menggunakan kuantitatif atau bisa juga diartikan sebagai kaidah penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat
positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan data  menggunakan  instrument  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2017).
Penelitian  ini  dilakukan  di  kantor  pusat  PT Semesta  Alam  Mandiri  yang  memiliki  nama dagang  Tiraz  Travel  dengan  alamat  Jalan  Raya Ragunan  No  54,  Jatipadang,  Pasar  Minggu, Jakarta Selatan, Jakarta. Dalam penelitian ini yang menjadi  populasi  adalah  konsumen  dari  PT Semesta Alam Mandiri dengan nama dagang Tiraz Travel  tahun  2022-2023  sebanyak  856  orang. Peneliti  akan menggunakan metode  atau  teknik slovin,  yakni  metode  yang  menggunakan persentase tingkat kesalahan yang dapat ditolerir sebesar  10%,  sehingga  jumlah  sampel  yang dibutuhkan  adalah  89,54  responden,  maka dibulatkan  sampel  penelitian  ini  menjadi  90 responden.
Penelitian ini menggunakan metode analisis data yang  menggunakan  sistem  software  SmartPLS versi 4. Analisis faktor yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor konfirmatori dengan second order confirmatory factor analysis (SOCFA). Abdillah dan Jogiyanto (2015) menjelaskan bahwa metode ini digunakan ketika variabel  laten  dimensi  tidak  dapat  dijadikan pernyataan  atau  diukur  langsung  sebagai jawaban responden, dan karenanya harus diukur dengan  lebih  detil.  Dengan  demikian  setiap variabel  laten  dimensi  akan  diberikan  indikator- indikator  untuk  mendapat  pengukuran  yang dijadikan pernyataan pada kuisioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi  responden  merupakan  analisa  tahap awal  responden  yang  telah  mengisi  kuisioner berdasarkan indikator variabel PT Semesta Alam Mandiri  yang  diklasifikasi  berdasarkan  jenis kelamin,  usia,  jenis  pekerjaan,  penghasilan  per bulan,  dan  sumber  biaya  keberangkatan. Penelitian  ini  telah  memperoleh  90  responden yang  mengisi  kuisioner  yang  telah  disebarkan sebelumnya dan terlihat data tersebut sebagaimana berikut:
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah  Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-Laki 48 53 Perempuan 42 47 Usia < 20 tahun 4 4 20 – 29 tahun 5 6 29 – 39 tahun 13 14 39 – 49 tahun 19 21 > 49 tahun 49 55 Pekerjaan Mahasiswa/Pelajar 4 4 Karyawan Swasta 27 30 Wirausaha 31 34 ASN/TNI/POLRI 14 16 Lainnya 14 16 Penghasilan Bulanan < 5 juta 25 28 5 juta – 10 juta 20 22 10 juta – 15 juta 23 26 > 15 juta 22 24 Sumber Biaya Mandiri 35 39 Keluarga 28 31 Hadiah 27 30
Data  pada  tabel  1  di  atas  menunjukkan  jumlah responden laki-laki sebanyak 48 orang atau 53% dan  perempuan  sebanyak  42  orang  atau  47%. Fakta  ini  selaras  dengan  total  data  keseluruhan jamaah  (konsumen)  PT  Semesta  Alam  Mandiri yang  lebih  banyak  berjenis  kelamin  laki-laki. Berdasarkan  usia,  karakteristik  responden  yang berhasil terkumpul responden di bawah usia 20 tahun sebanyak 4 orang atau 4%, antara 20 – 29 tahun sebanyak 5 orang atau 6%, rentang 29 – 39 tahun  sebanyak  13  orang  atau  14%,  kemudian rentang  39  –  49  tahun  sebanyak 19  orang atau 21%, dan terakhir di atas 49 tahun sebanyak 49 orang atau 55%. Hal ini menjadi indikator bahwa market  pada  industri  umroh  dan  haji  di  PT Semesta Alam Mandiri lebih banyak di dominasi konsumen  berusia  lanjut.  PT  Semesta  Alam Mandiri  yang  berfokus  pada  pelayanan  yang optimal  tidak  berupaya  untuk  mamasarkan produknya  pada  harga  yang  rendah,  karenanya membutuhkan kemampuan finansial yang cukup
kuat untuk itu. Pada usia-usia yang dianggap well- established  ini,  umumnya  seseorang  memiliki kemampuan  membayar  dengan  tinggi  karena menginginkan kualitas yang terjamin.
Berdasarkan  pekerjaan  menghasilkan  data  4 orang  atau  4%  sebagai  mahasiswa/pelajar, sementara yang bekerja sebagai karyawan swasta sebanyak  27  orang  atau  30%,  dari  wirausaha sebanyak  31  orang  atau  34%,  sisanya  dari ASN/TNI/POLRI sebanyak 14 orang atau 16% dan yang menjawab lainnya sebanyak 14 orang atau 16%. Hal ini mengindikasikan bahwa layanan PT Semesta  Alam  Mandiri  lebih  disukai  oleh kalangan  wirausaha  dan  karyawan  swasta, mengingat  umumnya  mereka  memiliki  tingkat kecukupan  secara  finansial  dan  menginginkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi. Berdasarkan penghasilan bulanan terdapat 25 orang atau 28% yang  berpenghasilan  di  bawah  Rp  5  juta, sementara  20  orang  atau  22%  berpenghasilan bulanan  pada  rentang  Rp  5  juta  –  Rp  10  juta, selanjutnya  23  orang  atau  26%  berpenghasilan bulanan pada rentang Rp 10 juta – Rp 15 juta, dan sisanya sebanyak 22 orang atau  24% berpenghasilan di atas Rp 15 juta. Karakteristik ini memberikan  indikasi  bahwa  PT  Semesta  Alam Mandiri  lebih  banyak  diminati  oleh  kalangan berpenghasilan  di  atas  Rp  10  juta  per  bulan, meskipun  pada  nilai  di  bawah  itu,  peminatnya juga cukup seimbang. Berdasarkan sumber biaya mandiri berjumlah 35 orang atau 39%, sementara yang  dibiayai  oleh  keluarga  sebanyak  28  orang atau  31%,  terakhir  yang  mendapatkan  hadiah sebagai sumber biaya keberangkatannya sebanyak  27  orang  atau  30%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dalam  pertimbangan pribadi,  konsumen  PT  Semesta  Alam  Mandiri sudah  memiliki  gambaran  keyakinan  terhadap layanan  dari  perusahaan  ini.  Sumber  biaya  dari keluarga  menunjukkan  tingkat  kepercayaan keluarga  pemberi  biaya  terhadap  perusahaan untuk  menitipkan  keluarganya.  Sisanya  yang berasal dari hadiah menggambarkan kemampuan perusahaan  ini  dalam  bekerjasama  dengan corporate  untuk  program  umroh  karyawan sebagai reward atas prestasinya.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
Convergent validity bertujuan untuk mengetahui validitas  setiap  hubungan  antara  indikator dengan  konstruk  atau  variabel  latennya. Convergent  validity dari  model  pengukuran dengan refleksif indikator diberi nilai berdasarkan korelasi  antara  skor  item  atau  komponen  skor yang diestimasi menggunakan software SmartPLS.  Berikut  adalah  hasil  kalkulasi  model PLS, selanjutnya dapat dilihat nilai loading faktor indikator-indikator pada setiap variabel:
Tabel 2. Convergent validity Indikator Outer Loading Kriteria Keterangan KP01 0,940 > 0,60 Valid KP02 0,871 > 0,60 Valid KP03 0,908 > 0,60 Valid KP04 0,892 > 0,60 Valid KP05 0,958 > 0,60 Valid KP06 0,819 > 0,60 Valid KPe01 0,654 > 0,60 Valid KPe02 0,905 > 0,60 Valid KPe03 0,559 > 0,60 Tidak Valid KPe04 0,552 > 0,60 Tidak Valid KPe05 0,960 > 0,60 Valid KPe06 0,969 > 0,60 Valid KPe07 0,875 > 0,60 Valid KPe08 0,881 > 0,60 Valid KPe09 0,874 > 0,60 Valid KPe10 0,960 > 0,60 Valid KPe11 0,616 > 0,60 Valid KPe12 0,818 > 0,60 Valid KPe13 0,932 > 0,60 Valid PH01 0,887 > 0,60 Valid PH02 0,903 > 0,60 Valid PH03 0,862 > 0,60 Valid PH04 0,943 > 0,60 Valid KK01 0,818 > 0,60 Valid KK02 0,865 > 0,60 Valid KK03 0,874 > 0,60 Valid
Berdasarkan tabel 2 di atas dapat terlihat seluruh indikator variabel memiliki nilai loading faktor di atas  0,60  kecuali  pada  indikator  kualitas pelayanan  pada  item  nomor  3  dan  4sehingga dinyatakan  tidak  valid.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  tidak  seluruh  indikator  variabel  yang
digunakan  memiliki  tingkat  validitas  yang  tinggi sehingga  perlu  dilakukan  koreksi  dengan mendrop  dua  indikator  tersebut  agar  dapat memenuhi convergent  validity .  Berikut  hasil setelah dilakukan koreksi pada tabel 3.
Berdasarkan  Tabel  3  setelah  dilakukan  koreksi dengan melakukan dropping pada item indikator KPe03 dan KPe04, terlihat beberapa nilai loading faktornya  meningkat.  Posisi  seluruh  indikator pada  kualitas  pelayanan  saat  ini  memiliki  nilai loading faktor di atas 0,60 dan dinyatakan  telah memenuhi convergent validity
Tabel 3. Convergent validity Kualitas Pelayanan
Indikator Outer Loading Kriteria Keterangan KPe01 0,614 > 0,60 Valid KPe02 0,908 > 0,60 Valid KPe05 0,960 > 0,60 Valid KPe06 0,972 > 0,60 Valid KPe07 0,874 > 0,60 Valid KPe08 0,900 > 0,60 Valid KPe09 0,871 > 0,60 Valid KPe10 0,960 > 0,60 Valid KPe11 0,623 > 0,60 Valid KPe12 0,851 > 0,60 Valid KPe13 0,937
Tabel 4 AVE, Composite reliability dan Cronbach alpha
Variabel AVE Composite reliability Cronbach alpha Komunikasi Pemasaran (X1) 0,808 0,962 0,952 Kualitas Pelayanan (X2) 0,765 0,973 0,965 Persepsi Harga (X3) 0,808 0,926 0,921 Kepuasan Konsumen (Y) 0,727 0,823 0,813
Untuk  melakukan  evaluasi  validitas  diskriminan, dapat  dilihat  pula  dengan  metoe  average variance  extracted  (AVE)  untuk  setiap  konstruk atau  variabel  laten.  model  memiliki  validitas disktriminan yang lebih baik ketika akar kuadrat AVE  untuk  masing-masing  konstruk  lebih  besar dari korelasi antara dua konstruk di dalam model. Dari tabel 4 di atas tersebut diketahui bahwa nilai AVE masing-masing konstruk berada lebih tinggi dari 0,50. Oleh karena itu tidak ada permasalahan convergent  validity pada  model  yang  diuji sehingga  konstruk  pada  penelitian  ini  dapat dikatakan  memiliki  validitas  diskriminan  yang baik.
Outer model juga dapat dilakukan dengan melihat reliabilitas  konstruk  atau  variabel  laten  yang diukur dengan melihat nilai composite reliability dari blok indikator yang mengukur konstruk. Hasil output  SmartPLS  4  untuk  nilai composite reliability dan cronbach alpha menunjukkan nilai di atas 0,60. Konstruk dinyatakan reliabel ketika memiliki nilai composite reliability dan cronbach alpha melampaui  ambang  batas  0,60.  Oleh karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh konstruk  memiliki  nilai  reliabilitas  yang  tinggi melampaui  ambang  batas  minimum  yang dipersyaratkan.
Nilai  R-Square  Adjusted  sebesar  0,961.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel komunikasi pemasaran,  kualitas  pelayanan  dan  persepsi harga mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar  0,961  atau  96,1%  dan  sisanya  sebesar 3,9%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  model dan error
Tabel 5.Uji Hipotesis
O t p X1  Y 0,273 12,997 0,000 X2  Y 0,442 8,319 0,000 X3  Y 0,327 7,123 0,000
Pada  Tabel  5  di  atas  dapat  terlihat  hasil perhitungan  PLS  yang  menyatakan  pengaruh langsung antar variabel. Dinyatakan berpengaruh apabila  nilai  P  value  <  0,05  dan  sebaliknya  jika nilai  P  value  >  0,05  maka  dinyatakan  tidak berpengaruh.
Komunikasi  pemasaran  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Nilai  koefisien yang didapat adalah sebesar 0,273 dengan arah positif. Sehingga dapat dinyatakan bahwa hasil ini menerima  hipotesis  ke-1  pada  penelitian  ini. Kemudian,  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Nilai koefisien  yang  didapat  adalah  sebesar  0,442 dengan  arah  positif.  Sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  hasil  ini  menerima  hipotesis  ke-2  pada penelitian  ini.  Lalu,  Persepsi  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Nilai koefisien  yang  didapat  adalah  sebesar  0,327 dengan  arah  positif.  Sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  hasil  ini  menerima  hipotesis  ke-3  pada penelitian ini.
Penjualan  pribadi  dalam  industri  umroh  telah menjadi  umum.  Banyak  jamaah  umroh  yang mengandalkan  tokoh  agama  (kyai)  untuk keberangkatan mereka, mendorong penyelenggara untuk menjalin kemitraan dengan tokoh setempat. Bagi konsumen di daerah minim akses  informasi,  reputasi  perusahaan  bukan faktor  utama.  Sebaliknya,  ketika  tokoh  agama berencana berangkat umroh, masyarakat cenderung ikut bergabung. Ini mendorong tokoh agama menghubungi perusahaan penyelenggara. Di  sisi  lain,  perusahaan  umroh  memiliki  tenaga pemasaran  yang  telah  lama  berkecimpung  di industri ini. Mereka memiliki akun pelanggan dari korporasi  dan  tokoh  agama,  mempertahankan komunikasi  bahkan  saat  pindah  perusahaan. Konsumen  yang  puas  dengan  pemasaran  yang baik cenderung mempertahankan komunikasi ini, menunjukkan  kepuasan  yang  menciptakan loyalitas.  Promosi  juga  memengaruhi  indikator iklan.  Iklan  transparan  mencuri  perhatian  dan membangun  kepercayaan.  PT  Semesta  Alam
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
Mandiri  dan  merek  besar  lainnya meningkatkan iklan  untuk  menjaga  kepuasan  konsumen. Promosi ditargetkan pada mereka dengan akses informasi,  menarik  mereka  dengan  konten edukatif dan persuasif. PT Semesta Alam Mandiri memiliki  6  cabang  dengan  puluhan  tenaga pemasaran  lepas  yang  menjalin  komunikasi positif  dengan  tokoh  setempat.  Mereka  diberi pelatihan  daring  untuk  memperkuat  hubungan dan  ekspansi  sesuai  keinginan  perusahaan. Perusahaan ini juga aktif di media sosial seperti Instagram,  Facebook,  Youtube,  dan  website, menyediakan informasi bagi konsumen.
Streaming  langsung  saat  keberangkatan  dan selama  ibadah  memberi  ketenangan  bagi keluarga di Indonesia. Dalam rangka memastikan keberangkatan  yang  lancar,  perusahaan  ini berkomitmen  untuk  memberikan  layanan terbaik.  Langkah-langkah  ini  menggambarkan upaya  perusahaan  dalam  menjaga  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  konsumen,  dengan fokus  pada  hubungan  pribadi,  transparansi,  dan akses  informasi  yang  memadai.  Hasil  penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Abimbola  et al  (2020),  Šerić  & Gil-Saura  (2015), serta Frimpong (2017) yang menunjukkan bahwa komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Tingkat keandalan dalam industri umroh terbukti melalui kemampuan memberikan layanan dalam situasi  yang  tidak  umum.  Mengingat  variasi ekonomi  dalam  pasar  umroh  yang  luas, penyelenggara berusaha untuk menutupi kesenjangan  antara  ekonomi  rendah  dan  tinggi dengan  menyediakan  paket  perjalanan  yang sesuai. Meskipun kesenjangan ini ada, penyelenggara berupaya mengakomodasi kebutuhan  jamaah.  Jamaah  dengan  ekonomi tinggi  cenderung  meminta  fasilitas  eksklusif, seperti  kamar  hotel  suite  yang  menghadap masjid, akses melihat Ka'bah langsung, makanan internasional,  dan  ziarah  dengan  mobil  pribadi. PT  Semesta  Alam  Mandiri,  yang  memiliki  latar belakang  dalam  travel  internasional,  berusaha memenuhi  permintaan  ini  dengan  penyesuaian
biaya tambahan. Dengan kemampuan mengakomodasi berbagai permintaan, perusahaan  ini  memastikan  kepuasan  jamaah. Aspek  assurance  juga  berpengaruh  besar, khususnya  pada  legalitas.  Penipuan  dalam industri umroh dan haji cukup umum. Perusahaan ilegal seringkali tidak memiliki pengawasan resmi, seperti sertifikasi dan akreditasi dari pemerintah. PT Semesta Alam Mandiri memiliki legalitas dan izin  umroh  yang  dapat  diverifikasi  di  situs Kementerian  Agama.  Hal  ini  memberikan keyakinan  kepada  jamaah  dan  menciptakan kepuasan  melalui  jaminan  legalitas  perusahaan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ali, et al., (2021), Afthanorhan, et al.,  (2019)  dan  Lee  (2013)  yang  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
PT Semesta Alam Mandiri mengakui bahwa harga penawarannya relatif tinggi. Untuk membenarkan  hal  ini,  perusahaan  memberikan fasilitas  dan  perlengkapan  mewah  kepada jamaah.  Fasilitas  termasuk koper  yang  kuat,  tas berkualitas,  bantalan  leher,  bahan  tanpa  logo perusahaan  agar  dapat  digunakan  setelah perjalanan,  kain  ihram  halus,  dan  baju  koko berkualitas  tinggi.  Fasilitas  penerbangan  juga disediakan  dengan  transit  sekali  di  tempat menarik  seperti  Dubai,  Abu  Dhabi,  Doha,  dan Istanbul.  Manasik  atau  pembekalan  juga dilakukan  di  hotel  bintang,  dengan  fasilitas lounge di bandara saat keberangkatan. Meskipun harganya  tinggi,  fasilitas yang  diberikan  oleh PT Semesta  Alam  Mandiri  menghasilkan  kepuasan konsumen. Perusahaan aktif dalam memberikan edukasi  kepada  konsumen  tentang  nilai  wajar ibadah yang berkualitas, mencegah mereka jatuh pada perusahaan yang tidak bertanggung jawab. Industri  umroh  di  Indonesia,  dengan  market besar namun sedikit penyelenggara, menciptakan ketidakseimbangan  antara  permintaan  dan pasokan  yang  mendorong  harga  naik.  Namun, persaingan  dalam  industri  ini  membuat  banyak penyelenggara  berusaha  menurunkan  harga, tetapi  ini  bisa  mengorbankan  kualitas.  PT
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
Semesta  Alam  Mandiri  mengambil  pendekatan berbeda,  fokus  pada  kualitas.  Meskipun  lebih mahal, perusahaan ini menawarkan pengalaman yang  lebih  baik.  Walaupun  harganya  mahal, persepsi  atas  harga  akan  terbentuk  melalui pengalaman  dan  fasilitas  yang  diberikan.  PT Semesta Alam Mandiri dikenal sebagai penyelenggara umroh eksklusif karena komitmennya pada kualitas. Meskipun demikian, banyak  jamaah  merasa  puas  dengan  harga  dan layanan  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  ini. Hasil  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan oleh  Hartanto  (2023)  yang  menyatakan  bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

## KESIMPULAN DAN SARAN
Aktivitas komunikasi pemasaran sebagai strategi yang  memperkuat  pemasaran  perusahaan penyelenggara  umroh  dan  haji  dengan  promosi yang dilakukan dan penjualan pribadi dari tenaga pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan  sebagai  tingkat  baiknya  sebuah pelayanan untuk merealisasikan harapan konsumen  pada  perusahaan  penyelenggara umroh dan haji berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Persepsi  harga yang merupakan asumsi pribadi konsumen dalam jumlah  pengeluaran  untuk  membeli  suatu  jasa pada perusahaan penyelenggara umroh dan haji berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
AA,  A.  (2019,  July  26). Gagal  Berangkatkan Jemaah Umroh, Travel JMW Dilaporkan . Retrieved from inibalikpapan:
https://www.inibalikpapan.com/gagal- berangkatkan-jemaah-umroh-travel- jmw-dilaporkan/
Abdillah,  W.,  &  Jogiyanto.  (2015). Partial  Least Square  (PLS)  Alternatif  Structural Equation  Modelling  (SEM)  Dalam
Penelitian  Bisnis. Yogyakarta:  CV  Andi Offset.
Abimbola, A. E., Oluwole, B. A., & Kolawole, A. G.
(2020).  Effect  of  Integrated  Marketing Communications on Customer Satisfaction of Selected Private
Universities  in  South-West  Nigeria. International  Journal  of  Marketing Studies Vol 12 (2) , 78-84.
Abimbola, A. E., Oluwole, B. A., & Kolawole, A. G.
(2020).  Effect  of  Integrated  Marketing Communications on Customer Satisfaction of Selected Private
Universities  in  South-West  Nigeria. International  Journal  of  Marketing Studies Vol 12 No 2 .
Afthanorhan, A., Awang, Z., Rashid, N., Foziah, H., &  Ghazali,  P.  L.  (2019).  Assessing  the Effect  of  Service  Quality  on  Customer Satisfaction. Management Science
Letters 9 .
Agustin,  K.,  &  Komalasari,  E.  (2020).  Analisis Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Usaha  Kecil  Dan Menengah (UKM) Di Rattan Handmade Pekanbaru. Jurnal  Valuta  Vol.6  No.2 ,
97-106.
Albari, & Kartikasari, A. (2019). The Influence of
Product  Quality,  Service  Quality  and Price  on  Customer  Satisfaction  and Loyalty. Asian Journal of Entrepreneurship  and  Family  Business Vol 3 No 1 , 49-64.
Ali, B. J., Saleh, P. F., Akou, S., Abdulrahman, A. A., Muhamed, A. S., Noori, H. N., & Anwar, G. (2021). Impact of Service Quality on the  Customer  Satisfaction:  Case  Study at Online Meeting
Platforms.
International  Journal  of  Engineering, Business and Management (IJEBM) Vol 5 No 2 .
Amryyanti,  R.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  (2012). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Produk,
Dan Kewajaran Harga Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Lnc  Skin  Care  Singaraja. E-Journal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Vol. , 22-29.
Andrios,  B.  (2023,  March  31). Kasus  Penipuan
Jemaah Umrah, Kemenag Apresiasi dan
Dukung  Langkah  Polda  Metro  Jaya . Retrieved from KemenagRI: http://haji.kemenag.go.id/v4/kasus- penipuan-jemaah-umrah-kemenag- apresiasi-dan-dukung-langkah-polda- metro-jaya
Apriyani,  D.  A.,  &  Sunarti.  (2017).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB) Vol. 51 No. 2 , 1-7.
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian,  Suatu Pendekatan  Praktik. Jakarta:  Rineka Cipta.
Berger,  &  Chaffee.  (1987). Handbook  of Communication  Science. California: Sage.
Beritagar. (2020). Jemaah umrah Indonesia, 1435 H-1440  H .  Retrieved  from  Lokadata: https://lokadata.beritagar.id/chart/pre view/jmaah-umrah-indonesia-1435-h- 1440-h-1582787061
Bernarto,  I.,  Purwanto,  A.,  &  Masman,  R.  R.
(2022).  The  Effect  of  Perceived  Risk, Brand  Image  and  Perceived  Price Fairness  on  Customer  Satisfaction. Jurnal Manajemen Vol XXVI (1) , 35-50.
Binowo, M., Worang, F. G., & Arie, F. V. (2023). The  Effect  of  Service  Quality  Elements on  Customer  Satisfaction  at  BRI  Unit Unsrat Manado. Jurnal EMBA Vol 11 (1) , 645-655.
Bungatang, B., & Reynel, R. (2021). The Effect of Service  Quality  Elements  on  Customer Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Vol 1 No 2 .
Chamidah, N., Guntoro, B., & Sulastri, E. (2020). Marketing Communication and Synergy of  Pentahelix  Strategy  on  Satisfaction and  Sustainable  Tourism. Journal  of Asian Finance, Economics and Business Vol 7 No 3 , 177-190.
Chen,  Y.-R.  R.,  Flora,  C.-J.,  Hung-Baesecke,  & Cheng,  Y.  (2023). Public  Relations
Theory  Development  in  China. New York: Routledge.
Daryanto,  &  Setyobudi.  (2014). Konsumen  dan Pelayanan  Prima. Yogyakarta:  Gaya Media.
Dewi, K. I., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L.
(2019).  PENGARUH  DIMENSI  KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BPJS
KESEHATAN  DI  KOTA  SINGARAJA. Bisma: Jurnal Manajemen, Vol. 5 No. 2 , 82-92.
Dewi, P., & Suprapti, N. (2018). Building Customer Loyalty Through Satisfaction Influenced by  Product  Quality,  Price  Perception, and  Brand  Image. Matrix:  Journal  of Management,  Business  Strategy  and Entrepreneurship Vol 12 (2) , 87.
Dharmmesta, B. S., & Irawan. (2008). Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: Liberty.
Elyana, I., Nelfianti, F., Joesah, N., Martiwi, R., &
Karlina, E. (2023). Marketing
Communication  As  A  Form  Of  MSME Digital  Literacy  In  Sumedang  Regency. Jurnal Ekonomi Sean Institute Vol 12 (1) , 879-885.
Fadli,  A.,  Amalia,  F.,  Novirsari,  E.,  Amelia,  R.,  & Fathoni,  M.  (2021).  The  Influence  Of Marketing Communications On Loyalty Through  Satisfaction  . Journal  of Business and Management Review Vol 2 (12) , 850-860.
Fauziyah, A. N., & Tjahjaningsih, E. (2021). Build Customer Satisfaction Indihome Telkom Witel  Kudus  by  Increasing  Price Percecption,  After  Sales  Service,  and Promotion. Proceeding  SENDI_U ,  238- 246.
Firmansyah,  A.  (2020). Komunikasi  Pemasaran.
Pasuruan: Qiara Media.
Frimpong,  F.  K.  (2017).  The  Effect  Of Marketing Communication  Tools  On  Customer Satisfaction And Brand Performance In The Financial Services Sector In Ghana. International  Journal  of  Sales  &
Marketing Management Vol 7, Issue 1 , 11-22.
Ghadim, A. N., Ghasemi, H., & Farahani, A. (2023).
Designing  a  Model  for  Integrated Marketing Communication  Tools  (IMC) for Wrestling of Iran. Sport
Management Journal , 7-20.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS  23.
Semarang: BPFE Universigtas
Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  25  Edisi  9. Semarang: Badan Penerbit - Undip.
Ghozali,  I.,  &  Ratmono,  D.  (2017). Analisis Multivariat  dan  Ekonometrika  Edisi  2.
Semarang: Badan Penerbit-Undip.
Gujarati,  D.  N.  (2003). Basic  Econometrics. New York: McGraw-HiII.
Han, H., & Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism Management,
46 , 20-29.
Hariyadi,  G.  T.  (2016).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Konsumen  Berbelanja Di  Minimarket. Jurnal  Penelitian
Ekonomi dan Bisnis, 1 (1) , 16-32.
Hartanto, R. R.  (2023).  The  Influence Of  Service
Quality, Price Perceptions, And Marketing Communications On Customer  Satisfaction  PT  Borobudor OTO  Mobil  Mitsubishi. Management
Studies  and  Entrepreneurship  Journal
Vol 4 (5) , 4647-4653.
Hassan, M., Hassan, S., Nawaz, M. S., & AKSEL, I.
(2013). Measuring Customer Satisfaction  And  Loyalty  Through Service  Fairness,  Service  Quality  And Price Fairness Perception: An Empirical Study Of Pakistan Mobile Telecommunication Sector. Sci.Int.(Lahore) Vol.25 No.4 , 895-904. Hernawati,  N.  D.  (2019).  Pengaruh  Penjualan Perorangan, Pemasaran Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Granit  Pada  Pt.  Garuda  Graha  Indah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol.8 No.6 , 1-15.
Iskamto, D. (2020). Role of Products Element In Determining  Decisions  of  Purchase. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Vol 8 (2) .
Iskandar, D., Nurmalina, R., & Riani, E. (2015). The Effect  of  Service,  Product  Quality,  and Perceived Value on Customer Purchase
Intention  and  Satisfaction. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, Vol. 1 No. 2, , 51-62. Ismail,  T.,  &  Yusuf, R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong  di  Kota  Bandung. Jurnal Ilmiah MEA Vol.5 No.3 , 413-423.
Ismunandar,  Andriani,  N.  Y.,  Hanis,  R.,  Hamzah,
R., & Yusuf, M. (2023). Grand Preanger Bandung Effective Marketing Communication Strategy In Thestaycation  Program. Sean  Institute Jurnal Ekonomi Vol 12 (1) , 48-53. Ivander, G. (2018). Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen TX Travel Jember.
AGORA Vol. 6, No. 2 .
Jahan, N. F., & Atiat, H. S. (2021). The Influence of Marketing  Communication  Tools  on Customers Satisfaction Towards Mobile Phone  Service  Provider  Companies  in Jordan. Journal  of  Business  and Management Studies (JBMS) Vol 3 No 1 , 58-65.
Januarko, M. U., Adiwibowo, B. S., & Kusumawati, M.  D.  (2018).  Effect  Product  Quality, Price Perception, Customer Satisfaction Batik  Betawi  Loyalty  in  Jakarta. IOSR Journal  of  Business  and  Management Vol.20 No.8 .
Khair, H., Tirtayasa, S., & Yusron, M. (2023). The Effect  of  Service  Quality  and  Price  on Customer  Loyalty  Through  Customer Satisfaction  on  Laundry  Medan.Com The City of Medan. Sean Institute Jurnal Ekonomi Vol 12 (1) , 560-568.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
Khan, K., & Hameed, I. (2017). The mediation of customer  satisfaction  and  moderation of Price: Evidence from the generation Y users  of  cell  phones. KASBIT  Business Journal (KBJ) Vol. 10 , 21-56.
Khan, M. M., & Fasih, M. (2014). Impact of service quality  on  customer  satisfaction  and customer  loyalty:  Evidence  from banking  sector. Pakistan  Journal  of Commerce  and  Social  Sciences  (PJCSS)
Vol 8 (2) , 331-354.
Kiik,  N.  G.,  Susanti,  N.,  &  Campena,  L.  (2022). Analysis of The Effect of Service Quality, Trust  and  Price  Perception  Through Customer  Satisfaction  on  Customer. Proceeding International Conference on Economic  Business  Management  and Accounting (ICOEMA) , 9-14.
KMA Nomor 1332 Tahun 2021 . (2021). Retrieved from Kemenag RI: http://haji.kemenag.go.id/v4/sites/def ault/files/regulasi/KMA%20Nomor%20 1332%20Tahun%202021.pdf
Kusnandar, V. B. (2021, September 30). Sebanyak 86,88% Penduduk Indonesia Beragama Islam .  Retrieved  from  Databoks: https://databoks.katadata.co.id/datap ublish/2021/09/30/sebanyak-8688- penduduk-indonesia-beragama-islam
Kusniadji,  S.  (2016).  Strategi  Komunikasi Pemasaran Dalam Kegiatan Pemasaran Produk  Consumer  Goods  (Studi  Kasus Pada  PT  Expand  Berlian  Mulia  Di Semarang). Jurnal  Komunikasi  Vol.8, No.1 , 83-98.
Lee, H. S. (2013). Major Moderators Influencing the  Relationships  of  Service  Quality, Customer  Satisfaction  and  Customer Loyalty. Asian Social Science; Vol. 9, No.
2 , 1-11.
Losung, Y., Wenas, R., & Arie, F. (2022). The Effect
Of  Product  Quality,  Advertising,  And Price Perceptions On Consumer Satisfaction  Using  Telkomsel  Prepaid Card  In  Pasan  District. EMBA  Journal: Journal of Economic Research, Management, Business and Accounting Vol 10 (1) , 401-411.
Lovelock,  C.,  &  Wirtz,  J.  (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th Edition). United Kingdom: Prentince Hall.
Luo,  Z.,  &  Paulino,  A.  G.  (2023).  Correlation  of Customer Satisfaction and Loyalty: The Heritage  Tourism  Site  of  Dongguan Street  in  Yangzhou,  Jiangsu  Province, China. Journal  of  Service  Science  and Management Vol.16 No.3 , 161-191.
Mardiyanto, D., & Giarti. (2019). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran. Edunomika Vol.
03 No. 01 , 60-66.
Muslih,  B.  (2020).  Urgensi  Komunikasi  dalam Menumbuhkan Motivasi di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) Vol. 5 No. 1 , 57- 65.
Nashrullah,  N.  (2018,  December  18). Jamaah Umrah  2018  1,1  Juta  Orang,  2019 Diprediksi  Bertambah .  Retrieved  from Ihram.co.id: https://ihram.republika.co.id/berita/pj xy9w320/jamaah-umrah-2018-11-juta- orang-2019-diprediksi-bertambah
Nastiti,  A.,  &  Astuti,  S.  R.  (2019).  Pengaruh Persepsi  Harga,  Kualitas  Layanan  dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  dan  Dampaknya  Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of Management , 126-136.
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. (2020). Impact of Service Quality, Customer  Satisfaction  and  Switching Costs  on  Customer  Loyalty. Journal  of Asian Finance, Economics and Business Vol 7 No 8 , 395-405.
Nurochani, N., Jusuf, E., Juju, U., Priadana, S., & Affandi,  A.  (2023).  The  Influence  of  E- Banking  Service  Quality,  Marketing Communication  and  Corporate  Image on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty.
Jurnal
Manajemen Industri dan Logistik (JMIL) Vol. 7 , 247-263.
Othman, B. A., Harun, A., Almeida, N. M., & Sadq, Z. M.  (2021).  The  effects  on  customer
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                       P-ISSN 1693-6876
satisfaction  and  customer  loyalty  by integrating  marketing  communication and  after  sale  service  into  the traditional  marketing  mix  model  of Umrah  travel  services  in  Malaysia. Journal of Islamic Marketing Vol. 12 No.
2, , 363-388.
Othman, B., Harun, A., Rashid, W., & Ali, R. (2019). The Impact of Umrah Service Quality on Customer  Satisfaction  Towards  Umrah Travel Agents in Malaysia. Management Science Letters , 1763-1772.
Pangkey, M. L., Massie, J. D., & Tumbuan, W. J.
(2023). The Influence of Service Quality on  Customer  Satisfaction  at  PT  Bank Rakyat Indonesia Unit Authority of Paal Dua Manado. World of Science: Journal on Modern Research Methodologies Vol
2 (1) , 32-50.
Prasetyo, B., Sholichah, M., Adil, M., & Soelistya, D.  (2023).  The  Importance  of  Product
Quality,  Price  Perception  and  Service Quality in Achieving Customer
Satisfaction. Kabilah:  Journal  of  Social Community Vol 8 No 1 .
Prasetyo, B., Sholichah, M., Adil, M., Soelistya, D.,
&  Rosyihuddin,  M.  (2022).  The Importance  of  Product  Quality,  Price Perception  and  Service  Quality  in Achieving Customer Satisfaction. Budapest  International  Research  and Critics  Institute-Journal  (BIRCI-Journal) Vol 5 (1) , 5457-5471.
Premayani, N. W., & Yoga, G. A. (2019). Pengaruh
Kewajaran  Harga  dan  Kualitas  Produk
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Wina
Rumah Kebaya. Jurnal Widya Manajemen Vol.1 No.2 , 138-157.
Priansa,  D.  J.  (2017). Komunikasi  Pemasaran Terpadu  Pada  Era  Media  Sosial.
Bandung: Pustaka Setia Bandung.
Priyasmoro, M. R. (2023, Mar 28). Kasus Jemaah Umrah Terlantar di Saudi, Polisi: Korban
Diduga Sebanyak 500 Orang . Retrieved from Liputan 6:
https://www.liputan6.com/news/read/ 5245569/kasus-jemaah-umrah-
terlantar-di-saudi-polisi-korban-diduga- sebanyak-500-orang
Purwanto, D. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Rahman,  M.  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  dan  Komunikasi  Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartfren di Kota Malang. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya .
Ryu, K., & Han, H. (2010). Influence of the Quality of Food, Service,  and Physical Environment  on  Customer  Satisfaction and  Behavioral  Intention  in  Quick- Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price. Journal of Hospitality & Tourism  Research, Vol.  34, No.  3 ,  310- 329.
Sendjaja, S. D. (2014). Modul 1: Memahami Teori Komunikasi:  Pendekatan,  Pengertian, Kerangka Analis, dan Perspektif. In S. D. Sendjaja, T. Rahardjo, T. Pradekso, & I.
R.  Sunarwinadi, Teori  Komunikasi. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Šerić,  M.,  &  Gil-Saura,  I.  (2015).  Insights  on integrated  marketing  communications: implementation  and  impact  in  hotel companies. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management Vol. 27 No. 5 , 958-979.
Setiawan,  K.  (2023,  April  6). Penipuan  Jamaah Umrah Kerap Terjadi, Ini Penyebab dan Antisipasinya .  Retrieved  from  NU Online: https://www.nu.or.id/nasional/penipu an-jamaah-umrah-kerap-terjadi-ini- penyebab-dan-antisipasinya-DIofm
Setiawati,  F.,  Pristiyono,  &  Simanjuntak,  D. (2023). Implikasi Iklan, Media Sosial dan Brand  Ambassador  terhadap  Niat  Beli Produk Scarlett Whitening di
Kecamatan  Panai Tengah. Remik: Riset dan  E-Jurnal  Manajemen  Informatika Komputer Vol 7 (2) , 1119-1131.
Sjahruddin,  H.,  Kadir,  A.,  &  Djaya,  S.  (2021).
Kontribusi Pemoderasi Corporate Image
Dalam  Menjelaskan  Kualitas  Layanan dan Promosi Pada Kepuasan
Pengunjung. J-MKLI: Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia Vol 5 (2) , 63-75.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharyono,  &  Elfahmi,  M.  (2021).  The  Effect  of Product  Quality,  Price  Perception  and Promotion  on  Customer  Satisfaction and  its  Impact  on Customer Loyalty  of PT Makmur Jaya Agro Pesticides. Open Access  Indonesia  Journal  of  Social Sciences Vol 4 No 2 .
Sutiyani,  T.  (2018).  Pengaruh  Kewajaran  Harga Dan  Kewajaran  Promosi  Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toserba Borma Dakota). SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis , 233-247. Tahir,  S., Anwar,  &  Shafwana.  (2014).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Depot  Air  Minum  Isi Ulang. Malikussaleh Industrial Engineering Journal Vo.3 No.2 , 60-65.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Serivce Quality and  Satisfiation  (Edisi  Empat). Jakarta: CV Andi.
Tomida, M., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Harga dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Produk  Footwear  Yongki
Komaladi. Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen Vol.5 No.7 .
Tran, V. D., & LE, N. M. (2020). Impact of Service Quality  and  Perceived  Value  on Customer  Satisfaction  and  Behavioral Intention:  Evidence  from  Convinience Stores  in  Vietnam. Journal  of  Asian Finance, Economics and Business Vol 7 (9) , 517-526.
Vinzi, V. E., Chin, W. W., Henseler, J., & Wang, H.
(2016). The  Handbook  of  Partial  Least Squares  (PLS). Heidelberg:  Springer Berlin.
Yuniastuti, E. R., Suroija, N., & Malebra, I. (2020). The  Influence  Analysis  of  Service  and
Price Perceptions on Customer Satisfaction of the Umrah Pilgrims of PT Cahaya  Haramain  Semarang. Jurnal JOBS Vol 6 (1) , 47-60.
Zakariansyah, & Fachmy. (2021). Pengaruh Iklan, Diskon,  dan  Kualitas  Pelayanan  Driver Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Go Food. Repository  STIE  Indonesia  (STEI) Jakarta Vol 12 , 16.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi  Penetapan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi),
2(1) , 106-128.