## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHAD MART CINERE
Sugeng Widodo *)
email : sugengwi74@gmail.com

## ABSTRAK
Kualitas pelayanan  yang diberikan oleh Ahad Mart Cinere dapat dikatakan baik hal ini dapat dilihat  dari  hasil  perhitungan  Validitas  Kualitas  Pelayanan  (X)  dapat  dikatakan  valid  karena rhitung 0,5287  > 0,1654 rtabel. Dan hasil perhitungan Reabilitas dengan menggunakan rumus Cronbach  alpha  di  dapatkan  hasil  Reabilitas  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  sebesar  yang artinya rhitung 0,8235 > 0,1654 rtabel maka instrumen penelitian ini dinyatakan Reliabel.
Berdasarkan  hasil  analisis  Regresi  Linier  Sederhana  di  dapatkan  persaman  Y  =  16,2781  + 0.5900X,  artinya  apabila  Kualitas  Pelayanan  ditingkatkan  1  maka  akan  mempengaruhi peningkatan  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0,5900  dan  sebaliknya  apabila  Kualitas  Pelayanan diturunkan  sebesar  1  maka  akan  terjadi  penurunan  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0,5900. Kemudian  dari  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  Analisis  Product  Moment  diketahui bahwa  tingkat  korelasi  Kualitas  Pelayanan  dengan  Loyalitas  Pelanggan  yaitu  0,6427  dengan kategori  kuat.  Sedangkan  Koefisien  Determinasi  sebesar  41,31%  dan  sisanya  58,69% dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Dan  berdasarkan  hasil  Uji  Hipotesis  dengan  menggunakan  uji  t maka  thitung  >  ttabel  yaitu  8,3054  >  1,6606  yang  artinya  bahwa  H0  ditolak  dan  h1  diterima, artinya  Kualitas  Pelayanan  (X)  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
The quality of service provided by Ah Cin Cinere can be said well this can be seen from the calculation  of  Service  Quality  Validity  (X)  can  be  said  to  be  valid  because  rhitung  0.5287> 0.1654 rtabel. And the results of calculation of Reability by using Cronbach alpha formula in get the  results  of  variable  Quality  of  Service  (X)  Reability  which  means  rhitung  0.8235>  0.1654 rtabel then the research instrument is expressed Reliabel.
Based on the results of simple linear regression analysis in get the equation Y = 16,2781 + 0.5900X,  it  means  if  the  Quality  of  Service  improved  1  then  it  will  affect  the  increase  of Customer  Loyalty  of  0,5900  and  vice  versa  if  Quality  Service  decreased  by  1  then  it  will decrease  Customer  Loyalty  0  ,  5900.  Then  from  the  calculation  by  using  Product  Moment Analysis known that the correlation level of Service Quality with Customer Loyalty is 0.6427 with strong  category.  While  the  coefficient  of  determination  41.31%  and  the  remaining  58.69% influenced by other factors. And based on Hypothesis Test result by using t test, thitung> ttable is  8,3054>  1,6606  which  means  that  H0  is  rejected  and  h1  accepted,  it  means  Quality  of Service (X) has significant relation to Customer Loyalty (Y).
Keywords: Organizational Culture, Work Discipline, Service Quality and Customer Loyalty

## A. Pendahuluan.
Tingginya  laju  pertumbuhan  mengakibatkatn  persaingan  antara  pasar  modern, maka minimarket harus dapat menerapkan strategi yang tepat agar dapat merebut konsumen, tentunya dengan cara menerapkan bauran pemasaran yang tepat pula. Untuk  mencapai  pada  sasaran  dan  tujuan,  yaitu  kepuasan  konsumen  sehingga tercipta  loyalitas  pelanggan,  maka  pihak  perusahaan  harus  membuat  rencana  dan strategi dalam rangka memasarkan barang atau jasa yang ditawarkan. Untuk dapat memenangkan  persaingan,  perusahaan  harus  mampu  memanfaatkan  peluang bisnis  yang  ada  dan  berusaha  untuk  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat untuk menguasai pasar.
K ualitas  jasa  berfokus  pada  “upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan”.  Untuk  dapat  mengetahui  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan terhadap pelanggan yaitu dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima apakah sesuai dengn harapan dan keinginan para pelanggan atau tidak.
Banyaknya  pelanggan  sangatlah  berpengaruh  terhadap  kelangsungan  hidup perusahaan  yang  bergerak  dalam  industri  jasa,  karena  pelanggan  merupakan sumber  terpenting  dalam  menggapai  kesusksesan.  Semakin  banyak  pelanggan semakin dekat pula dengan kesuksesan dan semakin sedikit pelanggan maka akan semakin  jauh  dari  kesuksesan.  Hal  ini  lah  yang  menjadi  acuan Ahad  Mart  Cinere dalam  memajukan  perusahaan  dan  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawannya sehingga dapat meningkatkan penghasilan perusahaan. Dari tabel berikut ini dapat dilihat jumlah pengunjung yang datang ke Ahad Mart Cinere dari tahun 2013 sampai tahun 2015.
Salah  satu  keluhan  yang  sering  adalah  saat  pelanggan  melakukan  transaksi pembayaran  di  kasir  pelanggan  harus  mengantri  sangat  panjang,  sehingga menimbulkan rasa kurang puas pada pelayanan Ahad Mart Cinere saat melakukan transaksi  pembayaran.  Berikut  ini  terdapat  tabel  dari  beberapa  keluhan  yang diberikan  oleh  para  pengunjung  dari  awal  2013  sampai  akhir  2015.  beberapa keluhan  diatas  pelanggan  yang  mengeluh  terhadap  pelayanan  Ahad  Mart  Cinere semakin  meningkat  pada  tiap  tahunnya,  ini  akan  memungkinkan  para  pelanggan berfikir  ulang  ketika  akan  berbelanja  di  Ahad  Mart  Cinere,  dari  meningkatnya keluhan  pelanggan  maka  perusahaan  harus  dapat  memperbaiki  pelayanan  guna mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Dari  data  tersebut  dan    serta dari  berbagai  pertanyaan  tersebut  maka  penulis  mengambil  kesimpulan  tertarik untuk  melakukan  penelitian  lebih  dalam  dengan  mengajukan  judul  skripsi: “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Ahad  Mart Cinere”.

## B. Perumusan Masalah
1.  Bagaimana kualitas pelayanan pada Ahad Mart Cinere?
2.  Bagaimana loyalitas pelanggan pada Ahad Mart Cinere?
3.  Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ahad Mart Cinere?

## C. Tujuan Penelitian
1.  Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Ahad Mart Cinere?
2.  Untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Ahad Mart Cinere?
3.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan pada Ahad Mart Cinere?

## D. Landasan Teori

## Manajemen Pemasaran
Menurut  Malayu  S.P.  Hasibuan  (2002:1)  mengemukakan  bahwa  manjemen adalah  “ilmu  dan  seni  yang  mengatur  proses  pemanfaatan  sumber  daya  manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu”.
Menurut  Jame  A.F  Stoner  dan  Freeman  (2005:7)  manajemen  adalah  “  proses perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengawasan  usaha-usaha  para anggota  organisasi  dan  penggunaan  sumberdaya-sumberdaya  organisasi  lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.
Menurut  Buchari  Alma  (2014:130)  Manajemen  pemasaran  adalah  “kegiatan menganalisa,  merencanakan,  mengimplementasi,  dan  mengawasi  segala  kegiatan (program),  guna  memperoleh  tingkat  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi”.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2009:05)  Manajemen  pemasaran sebagai  seni  dan  ilmu memilih  pasar  sasaran dan  meraih,  mempertahankan,  serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

## Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran (Marketing Mix) merupakan inti dari sistem pemasaran yang dilakukan  oleh  perusahaan. Marketing  mix dapat  didefinisikan  sebagai  kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, yakni produk, struktur harga, kegiatan promosi dan kegiatan distribusi.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong dalam Ratih Hurriyati (2015:48) bauran pemas aran  adalah  “sekumpulan  alat  pemasaran (marketing  mix) yang  dapat digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  pemasarannya  dalam  pasar sasaran”.

## Pemasaran Jasa
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2013:36)  jasa  atau  layanan (service)  adalah  “semua  tindakan  atau  kinerja  yang  dapat  ditawarkan    satu  pihak kepada  pihak  lain  yang  pada  intinya  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan kepemilikan apapun”.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Gery  Armstrong  (2004:275)  pemasaran  jasa merupakan  “aktivitas  atau  manfaat  yang  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak yang pada dasarnya tanpa wujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun dan interaksi antara penyedia jasa dan penerima mempengaruhi hasil jasa tersebut”.
Menurut  Payne  dalam  Ratih  Hurriyati  (2015:42)  pemasaran  jasa  merupakan suatu proses mempersiapkan, memahami, menstimulasi dan memenuhi kebutuhan pasar  sasaran  yang  dipilih  secara  khusus  dengan  menyalurkan  sumber-sumber sebuah organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Fandy  Tjip tono  (2014:268)  kualitas  jasa  berfokus  pada  “upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan”.

## Perilaku Konsumen
Tujuan kegiatan pemasaran pada umumnya adalah untuk mengetahui perilaku konsumen  agar  bersedia  membeli  barang  dan  jasa  perusahaan  dalam  memenuhi kebutuhan.  Bagi  manajer  pemasaran  hal  ini  untuk  dapat  mengetahui  cara perkembangan  produk, penentuan  harga,  menentukan tempat  dan  lokasi, kegiatan pelayanan dan mempromosikan produk dengan baik.
Menurut Fandi Tjiptono (2014:48) secara sederhana istilah Perilaku konsumen mengacu  pada  perilaku  yang  ditunjukan  oleh  para  individu  dalam  membeli  dan menggunakan barang dan jasa.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2002:110)  loyalitas merupakan  “komitmen  pelanggan terhadap  toko,  merek  ataupun  pemasok  yang  didasarkan  atas  sikap  positif  yang tercermin dalam bentuk pembelian berulang secara konsisten.
Menurut  Richard  Oliver  dalam  Ratih  Hurriyati  (2015:129)  loyalitas  pelenggan adalah  “komitmen  pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  sistuasi  dan  usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan pe rubahan perilaku”.

## E. Metodologi Penelitian Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Ahad  Mart  Cinere  yang  beralamat  di  Jl.  Raya Gandul No.20, Cinere Depok, Jawa Barat, Indonesia, 16512. Yang akan diteliti yaitu apakah  terdapat  hubungan  pada  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  produsen terhadap loyalitas pelanggan pada Ahad Mart Cinere.

## Waktu Penelitian
bulan Juni 2016 sampai bulan Agustus 2016.

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  pada Ahad  Mart  Cinere  diambil pada bulan Juli 2016 kurang lebih 14.710 pengunjung.

## Sampel
Dalam  penelitian  ini  penulis  menentukan  tingkat  kesalahan  dalam  penarikan sampel adalah 10%, jumlah keseluruhan populasi sebanyak 14.710 pengunjung.
Untuk  menentukan  ukuran  sampel  dari  suatu  populasi,  rumus  yang  digunakan adalah rumus sampel Slovin yaitu:
Dengan demikian jumlah sampel sebanyak 99,32 dibulatkan menjadi 100, berarti sampel yang akan mewakili populasi adalah 100 pengunjung di Ahad Mart Cinere.
Uji Validitas
Keterangan :
r : hasil validitas instrumen yang dicari
n : jumlah responden atau sampel X i : jumlah skor item butir pertanyaan Xt : jumlah seluruh butir pertanyaan
: jumlah tiap butir instrumen yang dikuadratkan
: jumlah seluruh instrumen yang dikuadratkan
: jumlah skor dari perkalian antara skor butir dan jumlahseluruh butir instrumen

## Uji Reliabilitas
1)  Mencari Varian butir variabel Kualitas Pelayanan (X)
2)  Mencari Total Varian Variabel Kualitas Pelayanan
3)  Mencari Reliabilitas varibel Kualitas Pelayanan
Dimana : rca : nilai reliabilitas Si : varian skor tiap butir pertanyaan st : varian total K : banyaknya pertanyaan  Xi : jumlah skor jawaban untuk setiap butir pertanyaan  Xt : total skor jawaban r : jumlah sampel Anaisis Koefisien Korelasi Keterangan: R : koefisien korelasi
n
: jumlah responden atau sampel : jumlah skor variabel kualitas  pelayanan (X)
: jumlah skor variabel  loyalitas pelanggan (Y)
: jumlah kuadrat dari responden variabel X
: jumlah kuadrat dari responden variabel Y
: jumlah hasil perkalian responden variabel X dan Y
Regresi Linear Sederhana Y = a + bx Dimana: Y  : loyalitas pelanggan a  : koefisiean b   : koefisien regresi X  : kualitas pelayanan Langkah-langkah menggunakan rumus regresi:
1) Membuat tabel yang berisi no, nilai variabel X dan Y, XY, X 2 dan Y 2 .
2) Kemudian mencari nilai a dengan rumus:
3) Kemudian mencari nilai b dengan rumus:

## Uji Koefisien Determinasi
KD = R 2 x 100% Keterangan: KD : koefisien determinasi r 2 : koefisien korelasi
Dari perhitungan koefisien korelasi maka di dapat koefisien determinasinya yaitu untuk  melihat  besarnya  presentase  (%)  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).

## Uji Hipotesis (Koefisien Regresi)
rumus:
Keterangan: t  : koefisien regresi n  : jumlah responden atau sampel
F.  Hasil dan Pembahasan Karakteristik Responden Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Keterangan Frekuensi Presentase Laki -Laki 22 22% Perempuan 78 78% Jumlah 100 100% Sumber : Data primer yang diolah
Dari  hasil  data  tabel  diatas  dapat  dilihat  berdasarkan  jenis  kelamin,  dapat diketahui  bahwa  sebesar  22%  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  sebesar  78%  berjenis kelamin  perempuan.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  dalam penelitian ini adalah perempuan dengan presentase sebesar 78%.

## Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 4.2 Tingkat Pendidikan Responden Keterangan Frekuensi Presentase SD 6 6% SMP 4 4% SMA/SMK 30 30% Diploma (D3) 22 22% Strata-1 (S1) 25 25% Strata-2 (S2) 10 10% Strata-3 (S3) 3 3% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Dari  hasil  data  tabel  diatas  dapat  dilihat  berdasarkan  tingkat  pendidikan,  dapat diketahui  bahwa  sebesar  6%  berpendidikan  SD,  sebesar  4%  berpendidikan  SMP, sebesar 30% berpendidikan SMA/SMK, sebesar 22% berpendidikan  Diploma (D3), sebesar  25%  berpendidikan  Strata-1  (S1),  sebesar  10%  berpendidikan  Strata-2 (S2),  dan  sebesar  3%  Strata-3  (S3).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas responden  dalam  penelitian  ini  adalah  berpendidikan  SMA/SMK  dengan  jumlah presentase terbesar yaitu 30%.

## Uji Validitas dan Reabilitas Kualitas Pelayanan (X)
Tabel 4.6
Hasil perhitungan validitas seluruh instrumen variabel Kualitas
Pelayanan(X) No r hitung r tabel Keputusan 1 0,5287 0,1654 Valid 2 0,5017 0,1654 Valid 3 0,6886 0,1654 Valid 4 0,6799 0,1654 Valid 5 0,4933 0,1654 Valid 6 0,7189 0,1654 Valid 7 0,6920 0,1654 Valid 8 0,6359 0,1654 Valid 9 0,6744 0,1654 Valid 10 0,6427 0,1654 Valid Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X)
1)  Menghitung Varians tiap butir
Dari perhitungan no 1 instrumn variabel Kualitas Pelayanan (X) didapatkan hasil 0,2939,  berikut  di  bawah  ini  adalah  tabel  4.7  perhitungan  dari  seluruh  varian  butir instrumen variabel Kualitas Pelayanan (X).
2)  Menghitung Varian Total variabel Kualitas Pelayanan (X)
3)  Mencari Reliabilitas variabel Kualitas Pelayanan (X)
Dari  perhitungan  Reliabilitas  dengan  menggunakan  rumus cronbach  alpha di  dapatkan  hasil  Reliabilitas  variabel  Kualitas Pelayanan  (X)  sebesar  0,8235  yang  artinya >
0,1654 maka instrumen penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y)
Uji Validitasi Loyalitas Pelanggan (Y)
Hasil perhitungan Validitas seluruh instrumen variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No r hitung r tabel Keputusan 1 0,5685 0,1654 Valid 2 0,4009 0,1654 Valid 3 0,6349 0,1654 Valid 4 0,6884 0,1654 Valid 5 0,5184 0,1654 Valid 6 0,5141 0,1654 Valid 7 0,5753 0,1654 Valid 8 0,5105 0,1654 Valid 9 0,5878 0,1654 Valid
10 0,5606 0,1654 Valid
Uji reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y)
1)  Menghitung varians tiap butir
Dari perhitungan no 1 instrumn variabel Loyalitas Pelanggan (Y) didapatkan hasil 0,5475, berikut di bawah ini adalah tabel 4.10 perhitungan dari seluruh varian butir instrumen variabel Loyalitas Pelanggan (Y).
2)  Menghitung Varian Total variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
3)  Mencari Relabilitas variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Dari  perhitungan  Reliabilitas  dengan  menggunakan  rumus cronbach  alpha di dapatkan  hasil  Reliabilitas  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar  0,7506  yang artinya
>
0,1654  maka  instrumen  penelitian  ini  dinyatakan
reliabel.

## Korelasi Product Moment
Diketahui :  n  : 100 ∑X  : 4039 ∑Y  : 4011  X 2 : 165221
 Y 2 : 162639 ∑X.Y : 163235
Dari  hasil  analisis  perhitungan  menggunakan  rumus  koefisien  korelasi pearson ada  hubungan  korelasi  positif  antara  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Y),  yaitu  sebersar  r  =  0,6427  yang  termasuk  kategori    kuat  (0.600 – 0.799  ),  maka  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan  adalah dengan menggunakan koefisien determinasi
Analisis Regresi Linear Sederhana Diketahui :  n  : 100 ∑X  : 4039 ∑Y  : 4011  X 2 : 165221
 Y 2 : 162639 ∑X.Y : 163235
1. Maka nilai a dapat dihitung sebagai berikut:
2. maka nilai b dapat dihitung sebagai berikut :
Dari persamaan Regresi Linier Sederhana pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) diatas adalah sebagai berikut: Y  = a + bX = 16,2781 + 0,5900X
Persamaan ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Apabila  Kualitas  Pelayanan  (X)  bertambah  1  maka Loyalitas  Pelanggan (Y)  akan  naik  sebesar  0,5900.  Begitu  pula  sebaliknya  apabila Kualitas  Pelayanan  (X)  turun  1,  maka  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  akan  mengalami penurunan sebesar 0,5900.
Koefisien Determinasi (KD) KD  = = ( 0,6427 x 100%
= (0,4131) x 100%
=41,31%
Hal ini membuktikan bahwa besarnya hubungan Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 41,31 % dan sisanya sebesar 58,69% dipengaruhi oleh beberapa faktor lain.

## Pengujian Hipotesis dengan Uji t
Rumus adalah sebagai berikut :
Dimana: n : Jumlah responden atau sampel
r : Koefisien Korelasi
Dari perhitungan serta gambar di atas dapat disimpulkan bahwa t hitung lebih besar dari pada t tabel atau 8,3054 > 1,6606 maka dapat dikatakan positif. Yang artinya Ho ditolak  dan  H 1 diterima,  berarti  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) yang positif pada Ahad Mart Cinere.

## G. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
a.  Kualitas pelayanan  yang diberikan oleh Ahad Mart Cinere dapat dikatakan baik hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan Validitas Kualitas Pelayanan (X) dapat dikatakan  valid  karena  r hitung 0,5287  >  0,1654  r tabel .  Dan  hasil  perhitungan Reabilitas  dengan  menggunakan  rumus Cronbach  alpha di  dapatkan  hasil Reabilitas variabel Kualitas Pelayanan (X) sebesar yang artinya r hitung 0,8235 > 0,1654 r tabel maka instrumen penelitian ini dinyatakan Reliabel.
b.  Loyalitas  pelanggan Ahad  Mart  Cinere,  dapat  dikatakan  cukup  berhasil  hal  ini dapat  dilihat  dari  hasil  perhitungan  Validitas  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar 0598 artinya r hitung 0,5685 > 0,1654 r tabel , maka instrumen penelitian dinyatakan valid.  Dan  dari  hasil  perhitungan  Reabilitas  dengan  menggunakan  rumus Cronbach  alpha di  dapatkan  hasil  Reabilitas  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y) sebesar yang artinya r hitung 0,7506 >  0,1654 r tabel maka instrumen penelitian ini dinyatakan Reliabel.
c.  Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Sederhana di dapatkan persaman Y = 16,2781  +  0.5900X,  artinya  apabila  Kualitas  Pelayanan  ditingkatkan  1  maka akan  mempengaruhi  peningkatan  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0,5900  dan sebaliknya apabila Kualitas Pelayanan diturunkan sebesar 1 maka akan terjadi penurunan  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0,5900.  Kemudian  dari  hasil perhitungan  dengan  menggunakan  Analisis  Product  Moment  diketahui  bahwa tingkat  korelasi  Kualitas  Pelayanan  dengan  Loyalitas  Pelanggan  yaitu  0,6427 dengan  kategori  kuat.  Sedangkan  Koefisien  Determinasi  sebesar  41,31%  dan sisanya  58,69%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Dan  berdasarkan  hasil  Uji Hipotesis  dengan  menggunakan  uji  t  maka  t hitung >  t tabel yaitu  8,3054  >  1,6606 yang  artinya  bahwa  H 0 ditolak  dan  h 1 diterima,  artinya  Kualitas  Pelayanan  (X) mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

## Saran
a.  Disarankan  kepada  Ahad  Mart  Cinere  harus  selalu  melakukan  riset  secara berkelanjutan  untuk  mengetahui  perkembangan  dan  keinginan  serta  tingkat loyalitas  pelanggan  terhadap kualitas  pelayanan  yang  diberikan  terhadap  para pelanggan,  karena  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  diketahui  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
b.  Disarankan  kepada  Ahad  Mart  Cinere  untuk  terus  meningkatkan  standar kualitas  pelayanan  terhadap  para  karyawan  supaya  para  pelanggan  menjadi sangat  loyal  dan  tidak  pindah  ke  tempat  lain  serta  menarik  minat  masyarakat untuk berbelanja di Ahad Mart Cinere.
c.  Berdasarkan  jawaban  kuesioner  pada  variabel  kualitas  pelayanan  responden lebih  banyak  menjawab  tidak  setuju  pada  pertanyaan  no  5  yaitu  karyawan dapat  memberikan  pelayanan  yang  nyaman  saat  berbelanja  di  Ahad  Mart Cinere, maka disarankan agar perusahaan meningkatkan kualitas pelayanannya  agar  pelanggan  tertarik.  Sedangkan  hasil  jawaban  responden pada  variabel  loyalitas  pelanggan  lebih  banyak  menjawab  tidak  setuju  pada butir pertanyaan nomor 6 yaitu saya akan menyarankan kepada orang lain agar berbelanja  di  Ahad  Mart  Cinere,  maka  disarankan  agar  perusahaan  mampu memberikan pelayanan yang terbaik sehingga terciptanya loyalitas pelanggan.

## H. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, “Manajemen Pemasaran”, penerbit PT    Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2012.
Alma,  Buchari, “Manajemen  Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa” Penerbit  Alfabeta, Bandung, 2014.
Hasibuan,  Malayu  S.P, “Manajemen  Sumber  Daya  Amanusia”, Penerbit  Bumi Aksara, Jakarta, 2002.
Hurriyati,  Ratih, “Bauran  Pemasaran  Dan  Loyalitas  Konsumen” ,  Penerbit  Cv. Alfabeta, Bandung, 2015.
Kotler,  Philip, “Manajemen  Pemasaran  Edisi  Milenium”, Renhallindo,  Jakarta, 2000.
Kotler, Philip, Dan Gery Armstrong, “Dasar-Dasar Pemasaran”, edisi Kesembilan, PT Index, Jakarta, 2004. Kotler,  Philip, “Manajemen  Pemasaran”, Edisi  Kesebelas,  PT  Indeks,  Jakarta, 2005.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ketiga   Belas, Jilid 1, Penerbit Erlangga, 2009.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran” Edisi Ketiga  Belas, Jilid 2, Penerbit Erlangga, 2013.
Stoner, James, A.F dan Freman, “Manajemen”, Edisi kelima, Prenhallindo, Jakarta, 2005. Sugiyono, “Metodologi Penelitian Bisnis”, Penerbir Alfabeta, Bandung, 2005. Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D”, PenerbitAlfabeta, Bandung, 2010. Sugiyono, “ Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D” ,  Cv.  Alfabeta, Bandung, 2011.
Tjiptono,  Fandy, “  Perspektif  Manajemen  &  Pemasaran  Kontemporer”, Andi, Yogyakarta, 2000. Tjiptono, Fandy, “Pemasaran Jasa”, Penerbit C.V Andi Offset, Yogyakarta, 2014.