## KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM PENGHIMPUNAN DANA ZAKAT DI LEMBAGA AMIL ZAKAT DARUSSALAM KOTA WISATA CIBUBUR

## Deni Rahman & Wichitra Yasya
Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia dr.ajunfaw@gmail.com

## Abstrak
Kesadaran  umat  Islam  dalam  berzakat  belum  seperti  kesadaran  mereka  terhadap  kewajiban  shalat.  Potensi zakat  cukup  besar  menjadi  tantangan  sekaligus  peluang  bagi  para  pengelola  zakat  dalam  melakukan penghimpunan dana zakat.  Komunikasi persuasif  menjadi  salah satu pendekatan  yang dapat ditempuh dalam penghimpunan  zakat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  proses  komunikasi  persuasif  sebagai pendekatan  komunikasi  yang  ditempuh  oleh  petugas  amil  zakat,  unsur-unsur  komunikasi  persuasif  dalam penghimpunan  dana  zakat,  dan  teknik  komunikasi  persuasif  yang  dipakai  dalam  penghimpunan  dana  zakat. Penelitian  ini  mengunakan  metode  penelitian  kualitatif  deksriptif.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Wisata Cibubur dalam rentang waktu Oktober 2019–Januari 2020. Teknik pengumpulan data primer dan data sekunder melalui  observasi,  wawancara  yang  mendalam  dengan  dua  orang  informan  dan  didukung  dokumen  dan informasi lain dari internet. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis serta pembahasan atas semua temuan dan data  yang  dikumpulkan  menunjukan  bahwa  penghimpunan  dana  zakat  dilakukan  dengan  pendekatan  proses komunikasi persuasif melalui penyuluhan, layanan konsultasi, layanan tunai dan gesek, layanan jemput zakat, program  kegiatan, dan  melalui  media/saluran cetak  maupun online. Unsur-unsur komunikasi persuasif dalam penghimpunan dana zakat terdiri dari persuader, persuadee, pesan, saluran, efek, umpan balik, dan lingkungan. Teknik  komunikasi  persuasif  yang  digunakan  dalam  penghimpunan  dana  zakat  antara  lain  teknik  asosiasi, integrasi,  ganjaran,  dan  tataan.  Adapun  teknik  red-herring  tidak  dilakukan.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat berguna  secara  teoretis  sebagai  sumbangan  pemikiran  dalam  pengembangan  ilmu  komunikasi  dan  secara praktis sebagai pembelajaran bagi lembaga-lembaga amil zakat dalam melakukan penghimpunan dana zakat.
Kata kunci: Komunikasi Persuasif, Penghimpunan Dana, Zakat

## PERSUASIVE COMMUNICATION OF ZAKAT FUND COLLECTION IN AMIL ZAKAT OFFICER DARUSSALAM KOTA WISATA CIBUBUR

## Abstract
Muslims’  awareness  about  zakat  is  not  as  high  as  their  awareness  about  the  obligation  to  prayer  (shalat). Zakat has high potential for economic and social development, making it a challenge and also an opportunity for  zakat managers (amil) in collecting zakat funds. Persuasive communication can be an approach in zakat collection.  This  research  aims  to  find  out  persuasive  methods  as  communication  approach  to  zakat  fund collection,  elements  of  persuasive  communication  in  zakat  fund  collection,  and  persuasive  communication techniques. The method used in this research is descriptive- qualitative methods. This research was conducted during  October  2019-January  2020. The  data  collection    techniques    of    primary    and    secondary    data through  observation,  depth  interviews  with two  informan also supported by document and other information on  the  social  media.  Based   on  the  result  of  research  and  analysis  and  discussion  of  all  research  result  and data collected  showed  that zakat fund collection used persuasive communication approach through extension, consultation services, cash and card services, zakat pick up service, activity programs, as well as through mass media  and  online  media.  Elements  of  persuasive  communication  present  in  zakat  fund  collection  are persuader,  persuadee,  message,  channel,  effect,  feedback  and  environmen.  Persuasive  communication techniques used in zakat fund collection namely association technique, integration technique, pay-of technique and  icing  technique,  whereas  red  herring  technique  was  not  used.  This  research  is  expected  to  be  usefull
P-ISSN 2549-0613, E ISSN 2615-7179
theretically  as  contributions  to  the  development  of  communication  science  and  for  practically  using  to  be learning for amil zakat officer in collecting zakat funds.
Keywords : Fund Collection, Persuasive Communication, Zakat.

## PENDAHULUAN
Zakat  merupakan  Rukun  Islam  keempat yang  wajib  ditunaikan  kaum  Muslim  yang memiliki  harta  tertentu  dengan  persyaratan tertentu.  Kewajiban  zakat  sering  disandingkan dengan  kewajiban  shalat.  Dengan  demikian, seharusnya  kesadaran  umat  Islam  dalam menunaikan zakat beriringan dengan kewajiban menegakkan  shalat.  Kesadaran  inilah  yang kurang  terlihat  di  tubuh  umat  Islam  saat  ini (Utomo, 2009).
Jika melihat  potensi yang ada, pelaksanaan  pengumpulan  zakat  di  Indonsia masih  bisa  dianggap  kurang  optimal.  Data statistik  BAZNAS  tahun  2017  menyebutkan, dana  zakat  yang  terhimpun  sebesar  Rp  5,1 Trilyun.  Padahal,  potensi  zakat  di  Indonesia dapat mencapai Rp 286 Trilyun (baznas.go.id). Ketidakoptimalan jumlah zakat yang terkumpul dapat  disebabkan  beberapa  hal,  antara  lain ketidaktahuan  kewajiban  membayar  zakat, masih  ada  sebagian  masyarakat  yang  tidak mengetahui  bahwa  mereka  harus  membayar zakat  atas  penghasilan  yang  mereka  dapatkan, kebanyakan  hanya  mengetahui  bahwa  zakat hanya sebatas zakat fitrah di bulan Ramadhan, adanya  ketidakpercayaan  masyarakat  terhadap lembaga  pengelola  zakat  sehingga  mereka memilih  untuk  mengeluarkan  kewajiban zakatnya  langsung  kepada  mustahiq,  dan adanya keengganan membayar zakat disebabkan adanya anggapan bahwa harta yang mereka  dapatkan  adalah  hasil  jerih  payah sendiri.
Di  Indonesia,  untuk  memfasilitasi kemudahan  berzakat,  terdapat  lembaga  semi pemerintah  yang  memiliki  wewenang  untuk melakukan  pengumpulan,  pengolahan  dan pendistribusian  zakat  kepada  penerima  yang
berhak  (mustahiq),  yaitu  Badan  Amil  Zakat dari  tingkat  nasional  (Baznas)  sampai  tingkat daerah  (Bazda).  Selain  itu  ada  pula  lembaga amil  zakat  non  pemerintah  yang  bernama lembaga amil zakat (Laznas/Lazda).
Al  Quran  menyatakan  bahwa  lembaga amil  zakat  memiliki  arti  penting  dalam pengelolaan dana zakat, sebagaimana dijelaskan dalam surat At-Taubah ayat 60 (Al Qur’anul karim, 2016 :196).
ْﻢُﻬُﺑﻮُﻠُﻗ ِﺔَﻔﱠﻟَﺆُﻤْﻟٱ َﻭ ﺎَﻬْﻴَﻠَﻋ َﻦﻴِﻠِﻤَٰﻌْﻟٱ َﻭ ِﻦﻴِﻜَٰﺴَﻤْﻟٱ َﻭ ِءٓﺍ َﺮَﻘُﻔْﻠِﻟ ُﺖَٰﻗَﺪﱠﺼﻟٱ ﺎَﻤﱠﻧِﺇ َﻦِّﻣ ًﺔَﻀﻳ ِﺮَﻓ ۖ ِﻞﻴِﺒﱠﺴﻟٱ ِﻦْﺑٱ َﻭ ِ ﱠnٱ ِﻞﻴِﺒَﺳ ﻰِﻓ َﻭ َﻦﻴِﻣ ِﺮَٰﻐْﻟٱ َﻭ ِﺏﺎَﻗ ِّﺮﻟٱ ﻰِﻓ َﻭ ٌﻢﻴِﻜَﺣ ٌﻢﻴِﻠَﻋ ُ ﱠnٱ َﻭ ۗ ِ ﱠnٱ
Artinya  : “Sesungguhnya  zakat-zakat  itu, hanyalah  untuk  orang-orang  fakir,  orang- orang  miskin,  pengurus-pengurus  zakat, para  mu'allaf  yang  dibujuk  hatinya,  untuk (memerdekakan)  budak,  orang-orang  yang berhutang,  untuk  jalan  Allah  dan  untuk mereka  yang  sedang  dalam  perjalanan, sebagai  suatu  ketetapan  yang  diwajibkan Allah,  dan  Allah  Maha  Mengetahui  lagi Maha Bijaksana.”
Dalam  surat  At-Taubah  ayat  60  tersebut dikemukakan  bahwa  salah  satu  golongan  yang berhak menerima zakat (mustahiq zakat) adalah orang-orang  yang  bertugas  mengurus  urusan zakat (‘amilina ‘alaiha). Sedangkan dalam surat At- Taubah ayat 103 dijelaskan bahwa zakat itu diambil  dijemput  dari  orang-  orang  yang berkewajiban  untuk  berzakat  (muzakki)  untuk kemudian  diberikan  kepada  mereka  yang berhak  menerimanya  (mustahik).  Orang  yang mengambil  dan  yang  menjemput  tersebut adalah  para  petugas  ‘amil.  Diambilnya  zakat dari  muzakki  (orang  yang  memiliki  kewajiban berzakat)  melalui  amil  zakat  untuk  kemudian disalurkan  kepada  mustahik,  menunjukan kewajiban  zakat  bukan  semata-mata  bersifat
amal  kedermawanan,  tetapi  juga  suatu kewajiban  yang  juga  bersifat  otoratif  ijbari (Hafidhudin, 2010).
Lokasi  yang  berpotensi  dalam  hal penghimpunan  dana  zakat  bagi  lembaga  amil zakat  adalah  perumahan-perumahan  elit. Diantaranya  adalah  Perumahan  Kota  Wisata Cibubur,  Jakarta  Timur.  Mayoritas  penghuni perumahan ini adalah masyarakat berpenghasilan  kelas  menengah  ke  atas. Kendati demikian, jika tanpa adanya usaha dari petugas  amil  zakat  untuk  terhimpunnya  dana zakat  tersebut,  potensi  zakat  yang  ada  tidak akan optimal.
Sebagai  lembaga  bisnis non-profit oriented, kepercayaan  dan  sumber  daya manusia  adalah  aset  yang  paling  berharga karena  semua  aktivitas  lembaga  ini  pada dasarnya  adalah  dari,  oleh  dan  untuk  manusia (Purba, 2013).
Faktor penting lain dalam penghimpunan dana  adalah  faktor  komunikasi.  Komunikasi dalam  kehidupan  manusia  adalah  hal  yang sangat  penting  karena  tanpa  komunikasi manusia  tidak  dapat  memberikan  atau menyampaikan  pesan  kepada  orang  lain, termasuk  dalam  hal  ini  adalah  pesan-pesan zakat.
Bagi  lembaga  amil  zakat,  komunikasi memiliki  peran  penting  untuk  bersosialisasi dengan  masyarakat  khususnya  kepada  muzaki dan  mustahik.  Melalui  komunikasi,  lembaga zakat dapat menginformasikan,  membujuk, dan mengingatkan  tentang  jasa  yang  ditawarkan kepada  muzakki  secara  jelas,  konsisten,  dan menarik perhatian.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  komunikasi  persuasif  dalam penghimpunan dana zakat di LAZ Darussalam Kota  Wisata  Cibubur?  Adapun  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  proses komunikasi  persuasif  yang  dilakukan  dalam penghimpunan  dana  zakat,  untuk    mengetahui unsur-unsur  komunikasi  persuasif,  dan  untuk mengetahui teknik komunikasi persuasif dalam penghimpunan dana zakat di LAZ Darussalam
Kota Wisata Cibubur.
Dalam  penelitiannya,  Budi  (2011) menyebutkan  perlunya  gambaran  komunikasi kordinasi, hambatan dalam komunikasi kordinasi  serta  tawaran  solusi  oleh  kordinator pengelola  zakat  seluruh  Indonesia,  mengingat, potensi  zakat  di  Indonesia  yang  sangat  besar menuntut  pengelolaan  yang  baik  oleh  pihak berwenang, dalam hal ini adalah BAZNAS.
Penelitian  Yogi  (2014)  menjelaskan bahwa  bertambahnya  muzakki  dapat  membuat meningkatnya  jumlah  zakat  dan  program- program  untuk  menunjang  lembaga  zakat tersebut  dalam  mengembangkan  zakat  kepada masyarakat. Maka, peran komunikasi interpersonal  karyawan  sangat  penting  dan efektif untuk meningkatkan muzakki.
Hasil penelitian Azhar (2015) menjelaskan  bahwa  salah  satu  keberhasilan lembaga  zakat  adalah  ketika  menerapkan fungsi-fungsi manajemen dan manajemen fund raising  dengan  baik  sesuai  dengan  teori-teori manajemen  yang  terdapat  dalam  literatur pustaka.
Penelitian  Misbah  (2016)  menghasilkan kesimpulan  bahwa  aktifitas  humas  berupa publikasi,  event,  serta  penyuluhan  mampu mempersuasi  masyarakat  dan  menarik  minat masyarakat untuk menyalurkan zakatnya.
Berkaitan  dengan  konsep  komunikasi persuasif, komunikasi persuasif adalah komunikasi yang bertujuan untuk merubah atau mempengaruhi  kepercayaan,  sikap,  dan perilaku  seseorang  sehingga  bertindak  sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator dengan  cara  membujuk  atau  tanpa  kekerasan, meyakinkan  agar  orang  tersebut  dapat  dengan mudah  menerima  isi  pesan  yang  disampaikan kepadanya.
Persuasif  adalah  salah  satu  teknik komunikasi.    Jadi    proses    persuasif  adalah sekaligus  proses  komunikasi,    yang    ditujukan untuk  mempersuasikan      sesuatu      pihak  yang menjadi  sasaran      komunikasi.  Proses
komunikasi  dibagi  menjadi  dua  tahap.  Proses Komunikasi  secara  Primer,  yaitu  proses penyampaian  pikiran  dan  atau  perasaan seseorang  kepada  orang  lain    dengan menggunakan    lambang  (simbol)  sebagai media.  Lambang sebagai media primer dalam proses  komunikasi  adalah  bahasa,  isyarat, gambar,  warna    dan  sebagainya  yang  secara langsung mampu   “menerjemahkan”   pikiran atau      perasaan      komunikator    kepada komunikan.    Bahasa  merupakan  yang  paling banyak    dipergunakan    dalam  komunikasi karena  hanya  bahasalah  yang  mampu “menerjemahkan”    pikiran  seseorang  kepada orang  lain.  Proses  Komunikasi  secara Sekunder, yaitu proses     penyampaian  pesan oleh    seorang    kepada    orang    lain    dengan menggunakan    alat    atau    sarana    sebagai media    kedua    setelah    memakai  lambang sebagai  media  pertama.  Surat  kabar,  telepon, surat    kabar,    majalah,    radio,    televisi,    film dan  lainnya  adalah  media kedua yang sering digunakan dalam komunikasi (Effendi, 2018).
Unsur-unsur dalam suatu proses komunikasi  persuasif  menurut  Sumirat  dan Suryana  (2017)  adalah:  1) Persuader, yaitu orang atau sekelompok orang yang menyampaikan  pesan  dengan  tujuan  untuk mempengaruhi  sikap,  pendapat,  dan  perilaku orang  lain  baik  secara  verbal  maupun nonverbal.  Dalam  komunikasi  persuasif, eksistensi persuader dipertaruhkan.  Oleh karena itu, ia harus memiliki ethos yang tinggi. Ethos  adalah  nilai  diri  seseorang  yang merupakan  paduan  dan  aspek  kognisi,  afeksi, dan  konasi.  Seorang persuader yang  memiliki ethos  tinggi,  dicirikan  oleh  kesiapan, kesungguhan, ketulusan, kepercayaan, ketenangan,  keramahan,  dan  kesederhanaan. Jika  komunikasi  persuasif  ingin  berhasil seorang persuader harus  memiliki  sikap reseptif,  selektif,  digestif,  asimilatif,  dan transitif 2).  Persuadee ,  yaitu  orang  atau sekelompok  orang  yang  menjadi  tujuan  pesan itu  disampaikan.  Dalam  istilah  komunikasi yang lebih umum, persuadee ini lazim dikenal
dengan istilah komunikan atau audiens.
Dalam  konteks  komunikasi  persuasif, pengetahuan  seorang persuader tentang keadaan persuade baik  dari  segi  psikologis, sosiologis,  dan  sebagainya  amat  menentukan keberhasilan  persuasi  itu  sendiri.  Sebab, persuadee bukanlah  kaset  kosong  yang  dapat dengan  mudah  diisi  oleh  sembarang  muatan pesan.  Lebih  dari  itu, persuadee adalah  objek yang terkadang memiliki kepribadian, persepsi, dan  pengalaman  yang  rumit  sehingga berpengaruh  terhadap  penerimaan persuadee terhadap  pesan  komunikasi. 3)  Pesan adalah segala  sesuatu  yang  memberikan  pengertian kepada  penerima.  Pesan  bisa  berbentuk  verbal dan  nonverbal.  Pesan  verbal  terdiri  dari  pesan verbal yang disengaja dan tak disengaja. Pesan nonverbal  juga  terdiri  atas  pesan  nonverbal disengaja  dan  tak  disengaja. 4)  Saluran, merupakan  perantara  di  antara  orang-orang yang berkomunikasi. Bentuk saluran tergantung  pada  jenis  komunikasi  yang dilakukan.  Oleh  karena  itu,  pemilihan  saluran yang tepat merupakan salah satu faktor penting yang  menentukan  keberhasilan  komunikasi persuasif. 5) Efek, yaitu perubahan yang terjadi pada  diri persuadee sebagai  akibat  dari diterimanya  pesan  melalui  proses  komunikasi, efek  yang  mungkin  bisa  terjadi  adalah perubahan  sikap,  pendapat,  dan  tingkah  laku).
6)  Umpan  balik ,  adalah  reaksi  atau  balasan yang diberikan oleh penerima ( persuadee ) atas pesan yang disampaikan oleh penyampai pesan ( persuader ).  Umpan  balik  ini  bisa  bersifat langsung,  dan  dapat  pula  bersifat  tidak langsung 7) Lingkungan, konteks situasional di mana  proses  komunikasi  persuasif  ini  terjadi. Hal  itu  bisa  berupa  konteks  historis,  konteks fisik temporal, kejadian-kejadian kontemporer, dan  norma-norma  sosiokultural  (Sumirat  dan Suryana, 2017).
Teknik-teknik komunikasi adalah sebagai  berikut  : 1)  Teknik  Asosiasi ,  yaitu teknik  yang  menyajikan  pesan  dengan  cara menumpangkannya  pada  suatu  objek  atau
peristiwa  yang  sedang  menarik  perhatian khalayak.  Teknik  ini  secara  umum  sering dilakukan  oleh  kalangan  pebisnis  atau  para politikus.  Popularitas  figur-figur  tertentu dimanfaatkan  dalam  kerangka  pencapaian tujuan-tujuan  tertentu. 2)  Teknik  Integrasi, yaitu menyatukan diri komunikator dengan diri komunikan. Penggunaan kata kata verbal yang menyatakan satu dengan komunikan. Contohnya  adalah  penggunaan  kata  “kita” bukan  kata  “saya”  atau  “kami”.  Kata  “kita” berarti  saya  dan  anda.  Hal  ini  mengandung makna bahwa yang diperjuangkan komunikator bukan kepentingan diri sendiri melainkan juga kepentingan  komunikan 3)  Teknik  Ganjaran
(pay-of  technique),  yaitu  kegiatan  untuk mempengaruhi  orang  lain  dengan  cara mengiming-imingi  hal  yang  menguntungkan atau  yang  menjanjikan  harapan  tertentu (Effendy, 2018).
Teknik  ini  sering  dipertentangkan dengan  teknik  pembangkitan  rasa  takut  ( fear arousing  technique) yakni  cara-  cara  yang bersifat  menakut-nakuti  atau  menggambarkan konsekuensi  yang  buruk.  Jadi,  kalau  pay-of technique  menjanjikan  ganjaran  (rewarding), fear  arousing  technique  menunjukan  hukuman (punishment)  5) Teknik  Red  –  Herring, Istilah red  herring  sukar  diterjemahkan  dalam  bahasa Indonesia  sebab  red  herring  adalah  nama  ikan yang tersebar di Samudera Atlantik Utara. Jenis ikan  ini  terkenal  dengan  kebiasaanya  dalam membuat  gerak  tipu  daya  ketika  diburu  oleh binatang lain atau manusia. Dalam hubungannya  dengan  komunikasi  persuasif adalah  seni  komunikator  untuk  meraih kemenangan dalam perdebatan dengan mengelakan  argumentasi  yang  lemah  untuk kemudian mengalihkannya sedikit demi sedikit ke  aspek  yang  dikuasainya  guna  dijadikan senjata  ampuh  untuk  menyerang  lawan.  Jadi teknik  ini  digunakan  komunikator  ketika berada  dalam  posisi  yang  terdesak. 6)  Teknik Tataan, yaitu  upaya  menyusun  pesan komunikasi  sedemikian  rupa  sehingga  enak didengar,  atau  enak  dilihat  atau  enak  dibaca
dan  orang  memiliki  kecenderungan  untuk mengikuti  apa  yang  disarankan  oleh  pesan tersebut.  Teknik  tataan  dalam  kegiatan komunikasi persuasif adalah seni menata pesan dengan  himbauan-himbauan  sedemikian  rupa sehingga menarik (Effendy, 2018).
Konsep selanjutnya yang perlu diuraikan dalam  artikel  ini  adalah  Penghimpunan  Dana Zakat. Menurut April Purwanto, penghimpunan dana  adalah  proses  mempengaruhi  masyarakat baik  perseorangan  sebagai  individu  atau perwakilan  masyarakat  maupun  lembaga  agar menyalurkan dananya kepada sebuah organisasi (Purwanto, 2009).
Kegiatan  penghimpunan  dana  memiliki setidaknya  5  (lima)  tujuan  pokok  yaitu:  1) Menghimpun dana, 2) Menghimpun donator, 3) Menghimpun  simpatisan  atau  pendukung,  4) Membangun  citra lembaga  (brand image),  dan 5)  Memberikan  kepuasan  pada  donator  (Sani, 2010).
Penghimpunan  dana  zakat  merupakan salah    satu    aktivitas    utama  dari  pengelolaan zakat.  Setiap  aktivitas  dalam  pengelolaan diarahkan  untuk  mencapai  tujuan  zakat  yaitu meningkatkan perekonomian umat dengan cara pengelolaan    dana    zakat    yang    berorientasi pada    perbaikan    kondisi  perekonomian mustahik.  Namun  pengelolaan  yang  baik pun tidak  akan berhasil  tanpa  dukungan  jumlah dana  zakat  yang  memadai.  Sehingga menjadi sebuah  keharusan  bagi  lembaga  zakat  untuk meningkatkan  jumlah  pengumpulan    dana zakatnya    agar    keterjangkauan    dan kemanfaatannya dirasakan lebih meluas (Aziz, 2016).
Suksesnya lembaga zakat tidak lepas dari penghimpunan  dana  zakat.  Hal  ini  boleh dikatakan  selalu  menjadi  tema  besar  dalam organisasi  amil  zakat.  Sebenarnya  pengaturan penghimpunan zakat begitu sederhana dan tidak memerlukan  pengetahuan  khusus.  Lembaga pengelolaan  zakat  dalam  menghimpun  dana dari  masyarakat  dilakukan  dengan  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Cara  cara yang  dilakukan  saat  ini  umumnya  meliputi
P-ISSN 2549-0613, E ISSN 2615-7179
pembukaan  counter-counter  penerimaan  zakat, pemasangan  iklan  pada  media  massa, korespondensi,  kunjungan  rumah  ke  rumah, kontak  dengan  komunitas  tertentu,  dan  masih banyak yang lainnya (Mannan, 2010).
Dalam  penghimpunan  zakat  ini  telah ditegaskan oleh Allah sebagai firman-Nya:
ﱠﻥِﺍ  ْۗﻢِﻬْﻴَﻠَﻋ ِّﻞَﺻ َﻭ ﺎَﻬِﺑ ْﻢِﻬْﻴِّﻛ َﺰُﺗ َﻭ ْﻢُﻫ ُﺮِّﻬَﻄُﺗ ًﺔَﻗَﺪَﺻ ْﻢِﻬِﻟﺍ َﻮْﻣَﺍ  ْﻦِﻣ ْﺬُﺧ ٌﻢْﻴِﻠَﻋ ٌﻊْﻴِﻤَﺳ ُ ﱣŠ َﻭ ْۗﻢُﻬﱠﻟ ٌﻦَﻜَﺳ  َﻚَﺗﻮٰﻠَﺻ
Artinya : “ Ambillah zakat dari sebagian harta  mereka,  dengan  zakat  itu  kamu membersihkan  dan  mensucikan  mereka dan    berdoalah      untuk  mereka. Sesungguhnya  doa  kamu  itu  (menjadi) ketenteraman  jiwa  bagi    mereka.    dan Allah    Maha    mendengar    lagi    Maha mengetahui“. (QS At-Taubah: 103).
Maka, menghimpun dana adalah sebuah proses yang  terdiri  dari  dua  tahap. Tahap  pertama, menunjukan  kepada  calon  donator  bahwa  ada kepentingan  penting  yang  dapat  dipenuhi melalui  kegiatan. Tahap  kedua, meyakinkan orang-orang  menyumbang  dan  menunjukkan alasan-alasan kegiatan (Norton, 2012).
Berkaitan dengan konsep Lembaga Amil Zakat  Pasal  1  angka  2  Undang-Undang  No  23 Tahun  2011  tentang  Pengelolaan  Zakat mengatur  bahwa  pengelolaan  zakat  dilakukan oleh Badan Amil Zakat Nasional dan Lembaga Amil  Zakat.  Pengaturan  pendirian  lembaga pengelolaan  zakat  memang  penting  mengingat potensi  zakat  di  Indonesia  yang  masyoritas penduduknya  beragama  Islam  tentulah  besar. Lembaga  pengelola  zakat  ini  dalam  undang- undang  disebutkan  dengan  istilah  Badan  Amil Zakat  dan  Lembaga  Amil  Zakat  (Purbasari, 2015).
Meskipun  harus  diakui  bahwa  dalam peraturan-peraturan  tersebut  masih  banyak kekurangan  yang  sangat  mendasar,  misalnya tidak  dijatuhkannya  sanksi  bagi  muzakki  yang melalaikan kewajibaannya (tidak mau berzakat),  tetapi  undang-undang  tersebut mendorong  upaya  pembentukan  lembaga pengelola  zakat  yang  amanah,  kuat  dan
dipercaya  oleh  masyarakat  (Hafidhuddin, 2010).
Amil  zakat  sebagai  salah  satu  dari delapan  asnaf  merupakan  alat  legitimasi  Allah SWT.  yang  diberi  kewenangan  dalam pengelolaan  zakat.  Meski  demikian  ternyata belum  direspon  dengan  baik  oleh  umat  Islam, demikian pula kalau dikaitkan dengan surat At- Taubah  ayat  103.  Dalam  ayat  ini  ada  kata “khudz”  yang  berarti  ambillah.  Menurut  Ibnu Arabi, khitab lafadz khudz itu adalah ditujukan kepada  Nabi  Muhammad  Saw,  sehingga difahami  zakat  tidak  bisa  diambil  oleh  selain beliau,  atas  dasar  inilah  para  pembangkang zakat  tidak  mau  mengeluarkan  zakat  lagi  pada masa  Khalifah  Abu  Bakar.  Ada  perbedaan pendapat  apakah  ayat  di  atas  maksudnya  zakat wajib  atau  sunnah,  adanya  perintah  untuk mengambil  yang  dilakukan  Rosulullah  atau penggantinya  (ulama/amil),  secara  implisit menekankan agar zakat itu dikelola oleh sebuah pengurus/lembaga  yang  mengurus  zakat (Araby, nd).

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif  deskriptif.  Pendekatan  kualitatif dipilih  karena  digunakan  untuk  meneliti  pada kondisi  objek  yang  alamiah  (Sugiyono,  2016). Sifat  penelitian  ini  adalah  deskriptif,  yaitu menguraikan  data  yang  diperoleh  secara mendalam dan luas serta dilakukan secara luas dalam  penjabarannya.  Deskriptif  bertujuan untuk menggambarkan objek penelitian. Sesuai dengan  definisi  dari  penelitian  deskriptif  yaitu penelitian deskriptif dilakukan untuk memberikan  gambaran  yang  lebih  detail mengenai suatu gejala atau fenomena (Prasetyo, 2005).  Ciri  khas  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  wawancara  langsung  kepada informan  untuk  memperoleh  keterangan  dan disertai dengan observasi lapangan.
Lokasi penelitian ini dilakukan di kantor LAZ  Darussalam,  Masjid  Darussalam  Kota Wisata  Cibubur,  Jl.  Wisata  Utama  No  1  Kota Wisata,  Desa  Ciangsana  Kec.  Gunung  Putri, Bogor.  Penelitian  berlangsung  selama  lebih
kurang empat bulan yakni mulai bulan Oktober 2019  s.d  Januari  2020.  Teknik  pengumpulan data  primer  dan  data  sekunder  melalui observasi,  wawancara  yang  mendalam  dengan dua  orang  informan  dan  didukung  dokumen dan informasi lain dari internet.
Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan mengunakan  model  Miles  and  Huberman (1984),  meliputi  data  reduction,  data  display, dan  conslusion  drawing/verification.  Uji keshahihan  data  dilakukan  dengan  cara triangulasi, meliputi sumber, teknik, dan waktu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Secara  deskriptif  dapat  diketahui  bahwa proses  komunikasi  persuasif  dilakukan  dalam penghimpunan  dana  zakat  di  LAZ  Darussalam ini,  baik  dalam  bentuk  primer  dan  sekunder. Secara primer yaitu berupa penyuluhan melalui kegiatan  kajian  ilmiah,  layanan  konsultasi, layanan tunai dan gesek, layanan jemput donasi, dan  melalui  program  kegiatan  antara  lain program  sosial,  pendidikan,  dan  ekonomi. Adapun  sekunder,  yaitu  melalui  media  cetak seperti  brosur,  pamflet,  booklet,  spanduk, banner. Sekunder juga dilakukan melalui media online  seperti  Website,  Whatsapp,  Facebook dan Instagram, dan TV Streaming.
Proses  komunikasi  persuasif  menjadi salah  satu  pendekatan  yang  tepat  dalam melakukan penghimpunan dana zakat.

## Bagan 1.

## Proses Komunikasi Persuasif
Berdasarkan  unsur-unsur  komunikasi persuasif, semua unsur komunikasi  persuasif terpenuhi  dalam  penghimpunan  dana  zakat oleh  LAZ  Darussalam  Kota  Wisata  Cibubur. Unsur-unsur  masing-masing  terdiri  dari
Persuader :  SDM  LAZ  yang  berjumlah  14 orang,  terdiri  dari  dewan  syariah,  direktur, tenaga  penghimpunan  dana,  dan  didukung oleh  divisi  lainnya. Persuadee :  sasaran donatur  baik  jamaah  masjid,  warga  komplek, maupun masyarakat umum dilengkapi dengan database  para donatur  meliputi  nama,  alamat, nomor  telepon  dan  besaran  zakat  yang dikeluarkan. Pesan : Pesan-pesan zakat berupa dalil-dalil,  hikmah,  himbauan,  anjuran, ancaman,  program  kegiatan. Saluran :  saluran yang  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan- pesan  zakat  disampaikan  baik  secara interpesonal,  melalui  media  cetak  maupun online. Efek :  adanya  keyakinan  para  iforman bahwa  pemahaman  mengenai  zakat  para jamaah  bertambah.  Disamping  itu,  efek
berupa  tersampaikannya pesan kepada komunikan karena LAZ Darussalam memiliki jamaah  tetap  yang  rutin  hadir  ke  masjid, dan sejumlah  follower  subscriber  di  akun Instagram,  Facebook,  atau  TV  Streaming. Umpan balik : Adanya perubahan dalam tahap konasi  dari  para  donatur  sehingga  para donatur menyalurkan dana zakatnya.
Lingkungan :  Lingkungan  di  perumahan  Kota Wisata  Cibubur  cukup  kondusif  untuk dilakukan  penghimpunan  dana  zakat  dengan pendekatan komunikasi persuasif.

## Bagan 2.

## Unsur Komunikasi Persuasif
Berdasarkan  teknik-teknik  komunikasi persuasif,  dalam  penghimpunan  dana  zakat, LAZ  Darussalam  kota  Wisata  cibubur menerapkan  4  dari  5  teknik  komunikasi persuasif  yaitu  teknik  asosiasi,  teknik integrasi,  teknik  ganjaran,  dan  teknik  tataan. Sedangkan teknik red-herring tidak digunakan.
Teknik  Asosiasi ,  dalam  penghimpuan dana zakat dilakukan dengan cara
menggabungkan  bersamaan  dengan  kegiatan- kegiatan  lain. Teknik  Integrasi, dalam penghimpunan  dana  zakat  dengan  cara meyakinkan  para  donatur  bahwa  dana  zakat yang  dikeluarkan  bukanlah  untuk  kebutuhan LAZ,  tetapi  kebutuhan  para  donatur  juga.
Teknik  Ganjaran ,  dalam  penghimpunan  dana zakat  dilakukan  dengan  cara  penyampaian pesan-pesan zakat yang disertai kabar gembira berupa  pahala,  dan  juga  disertai  dengan ancaman bagi yang enggan mengeluarkannya.
Teknik  Tataan ,  dalam  penghimpunan  dana zakat  dengan  cara  penyampaian  pesan-pesan zakat dilakukan persiapan terlebih dahulu agar pesan  yang  disampaikan  menarik  bagi  para donator.
Temuan  di  lapangan,  dari  keempat teknik  komunikasi  persuasif  tersebut,  teknik yang  sering  dipakai  adalah  teknik  ganjaran baik pay -of technique , yaitu teknik mengiming-imingi  hal  yang  menguntungkan dan  yang  menjanjikan  harapan  tertentu, maupun fear  arousing  technique, yang bersifat  menakut-nakuti  atau  menggambarkan konsekuensi  yang  buruk.  Hal  ini  tampak  dari rutinnya penyuluhan dalam bentuk kajian/ceramah keislaman yang mendatangkan para narasumber/da’i/ustadz yang menyampaikan  dalil-dalil  dari  Al-Quran maupun  Al-Hadits  mengenai  keutaman berzakat  dan  ancaman  enggan  berzakat. Teknik  ganjaran  juga  tampak  melalui  brosur, pamflet,  standing  banner,  spanduk,  maupun media  sosial  berupa  website,  Facebook,  dan Instagram.

## Bagan 3.
Teknik Komunikasi Persuasif

## SIMPULAN
LAZ  Darussalam  dalam  penghimpunan dana  zakat  dilakukan  dengan  pendekatan komunikasi persuasif baik secara proses, unsur maupun tekniknya.
Proses Komunikasi Persuasif dalam penghimpunan  dana  zakat  dilakukan  dengan  cara primer  dan  sekunder. Sejalan  dengan  yang dikemukakan
Purwanto (2009) bahwa
penghimpunan dana adalah proses mempengaruhi  masyarakat  baik  perseorangan sebagai  indidu  atau  perwakilan  masyarakat maupun  lembaga  agar  menyalurkan  dananya kepada sebuah organisasi.
Terpenuhinya unsur-unsur Komunikasi persuasif  dalam  penghimpuan  dana  zakat  yang terdiri  dari  persuader,  persuadee,  pesan,  saluran, efek,  umpan balik, dan lingkungan. Selaras dengan teori  Lasswel  dalam  Taufik  (2012)  yang menyebutkan  lima  unsur  komunikasi  yang  saling bergantung  satu  sama  lain  yaitu  sumber,  pesan, saluran, penerima, dan efek. Selanjutnya Sani (2010) menyebutkan  bahwa  setidaknya  lima  tujuan penghimpunan  dana  yaitu  menghimpun  dana, menghimpun  donatur,  menghimpun  simpatisan, membangun  citra  lemaga,  dan  memberikan
kepuasan  pada  donatur.  Untuk  mewujudkan  tujuan- tujuan tersebut, maka diperlukan adanya unsur-unsur komunikasi persuasif.
LAZ  Darussalam  Kota  Wisata  Cibubur menerapkan  4  dari  5  teknik  komunikasi persuasif  dalam  penghimpunan  dana  zakat. Effendy  (2018)  menyebutkan  bahwa  bagi komunikator,  jika  suatu  pesan  sudah  jelas isinya,  hal  yang  perlu  jadi  pemikiran selanjutnya  adalah  mengenai  pengelolaan pesan  (message  management).  Sehubungan dengan  hal  tersebut,  maka  agar  komunikasi persuasif  mencapai  sasaran  dan  tujuannya, maka  komunikator  perlu  menentukan  teknik komunikasi persuasif mana yang akan dipakai.

## DAFTAR PUSTAKA
Al  Quranul  Karim.  (2016).  Bandung:  Al Haramain Araby, Abu bakar Ibnu.  Tanpa tahun. Ahkamul al Qur’an . Beirut: Daarul Ma’rifah.
Aziz,  A.  (2016)  Strategi  Penghimpunan  Dana Zakat  Lima  Lembaga  pengelola  zakat di  indonesia. Jurnal  Syarikah ,  vol.  2 No. 1, ISSN 2442-4420. Budi  Utomo,  Setiawan.  (2009). Metode Praktis  Penetapan  Nisab  Zakat . Bandung: Mizania. Efendy,  Onong  Uchana.  (2018). Dinamika Komunikasi. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
.  (2018), Ilmu  Komunikasi : Teori  dan  Praktek ,  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
El  Yaser,  Mishbah.  (2016).  Tesis: Upaya Komunikasi  Persuasif  Berzakat  Ke Badan  Amil  Zakat  Nasional  (Baznas) Di Kota Padang . Universitas Andalas Hafidhuddin,  Didin.  (2010). Agar  Harta Berkah  &  Bertambah, Depok:  Gema Insani.
Liliweri,  Alo.  (2010). Strategi  Komunikasi Masyarakat. Yogyakarta: Lkis.
.  2011. Komunikasi  Serba  Ada Serba Makna, Jakarta: Prenada Media Group.
Mannan, M. Abdul. (2010). Teori dan Praktek Ekonomi  Islam ,  Yogyakarta:  PT. Dana Bhakti Prima Yasa. Norton,  Michael.  (2012). Menggalang  Dana . Jakarta:  Yayasan  Obor  Indonesia  dan Kemitraan  Untuk  Pembaruan  Tata Pemerintahan Di Indonesia. Moleong,  Lexy  J.  (2013). Metodologi Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT Remaja Rosda Karya.
Mulyana,  Deddy.  (2016). Ilmu  Komunikasi:
Suatu Pengantar . Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Purba,  Evan  Irianov  dan  Samopa,  Febriliyan.
(2013) . Customer Relationship Management  dalam  Organisasi  Non
Profit. Prosiding  Seminar  Nasional Manajemen  Teknologi  XIX,  Prodi MMT-ITS, Surabaya .
Purbasari,  Indah.    (2015).  Pengelolaan  Zakat Oleh  Badan  dan  Lembaga  Amil  Zakat
di Surabaya dan Gresik. Jurnal, vol 27
No 1, Surabaya.
Purwanto,
April. (2009). Manajemen Fundraising bagi Organisasi Pengelola
Zakat. Yogyakarta: Sukses. Sarwono, Jonathan. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif  &  Kualitatif .  Yogyakarta: Graha Ilmu. Sani, M.  Anwar. (2010). Jurus  Menghimpun Fulus,    Manajemen    Zakat    Berbasis Masjid .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama,
Sugiyono.  (2016). Cara  mudah  Menyusun Skripsi, Tesis dan Disertasi . Bandung: CV Alfabeta.
.  (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta. Sumirat,  Suryana  dan  Soleh,  Asep.  (2017).
Komunikasi Persuasif. Banten: Universitas Terbuka.