PENGARUH CITRA PEMBUAT/ CORPORATE IMAGE , CITRA PEMAKAI/ USER IMAGE , DAN CITRA PRODUK/ PRODUCT IMAGE TERHADAPLOYALITAS NASABAH PRODUK TABUNGAN BRITAMAPADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA KOTA LHOKSEUMAWE
Zulfikar , Hamdani *)
*) Dosen Politeknik Negeri Lhokseumawe
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  effect  of  several  variables  such  as  corporate’s  image variable,  the  user  image  variable  and  the  product  image  variable  on  customer  loyalty  of  BritAma products  at  PT  BRI  Branch  of  Lhokseumawe either partially  or  simultaneously.  The  total sample  of this  research  are  as  many  as  96  people  and  the  method  used  for  the  sampling  is  quota  Accidental Sampling.  Data  analysis  in  this  research  will  applying  both  descriptive  method  in  explaining  the research  data  and  description  and  using  quantitative  methode  while  analyzingdata  using  through  a multiple linear regression model.  The result shows that regression coefficient of corporatie’s image 0,354 with the value score of 0,027, meanwhile regression coefficient of user’s image is 0,871 with the value score of  0,000 that is lower than 0,05. The third variable which is the product image variable obtains a score of 0,119 with the value score of  0,003 that is also lower than 0,05. These results show that all variables namely corporate’s image, the user image variable and the product image variable havepositive  and  significant  impact  on  customer  loyalty  of  BritAma  products  at  PT  BRI  Branch  of Lhokseumawe.  Moreover,  the  highest  impact  variable  in  building  customer  loyalty  will  be  the  user image variable.
Kata Kunci : Loyalitas, Corporate Image , User Image , Product Image.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  dewasa  ini semakin  mengarah  pada  persaingan  ketat khususnya untuk perusahaan sejenis. Oleh karena itu, keadaan ini akan  mengakibatkan perusahaan setiap  kali  harus  selalu  mengikuti  perubahan, baik  dalam  bidang  politik,  ekonomi,  sosial  dan budaya.  Perusahaan  yang  ingin  berkembang  dan meningkatkan keunggulan yang kompetitif harus mampu  memberikan  produk  berupa  barang  dan jasa  yang  berkualitas.  Namun,  untuk  menjadi perusahaan  yang  benar-benar  unggul  dalam persaingan  dunia  usaha  dan  bisnis  bukanlah sebuah perkara yang mudah. Agar dapat bertahan dalam  persaingan  tersebut,  selain  diperlukan pengelolaan  manajemen  yang  bagus,  dibutuhkan pula  kecermatan    strategi  dari  pengambilan keputusan dan kinerja perusahaan yang maksimal. Pada saat ini merek memiliki peranan yang  sangat  penting  dalam  strategi  pemasaran, merek  bukan  hanya  dianggap  sebagai  sebuah nama,  logo  atau  simbol.  Lebih  dari  itu  merk merupakan nilai yang ditawarkan sebuah produk bagi nasabah yang memakainya.
Brand suatu  produk  menjadi  salah  satu perhatian  &  pertimbangan  konsumen  dalam memutuskan  menggunakan  produk  perusahaan. Pilihan  konsumen    pada  suatu brand produk tersebut.  Perusahaan  harus  mampu  memberikan yang  terbaik  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  & keinginan  konsumen.  Untuk  itu,  perusahaan harus mampu membangun image yang lebih baik
dari pesaing atau perusahaan lain tentang produk perusahaan  kepada  konsumen.  Menghadapi  hal tersebut, perusahaan dihadapkan pada membangun brand image .
Menurut  Kotler  (2005:82)  “ Brand atau merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol, rancangan,  atau  kombinasi  dari  hal-hal  tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang  atau  jasa  dari  seorang  atau  sekelompok penjual  &  untuk  membedakannya  dari  produk pesaing”.  Menurut  Susanto  dalam  (Anggraeni 2013:2)  “Citra  Merek  adalah  apa  yang dipersepsikan  oleh  konsumen  terhadap  suatu merek. Hal ini menyangkut bagaimana konsumen  menggambarkan  apa  yang  mereka rasakan terhadap merek tersebut”.
Nasabah  merupakan  faktor  penting  yang harus  diperhatikan  oleh  bank.  Karena  nasabah merupakan aset yang dapat menentukan keberhasilan  untuk  mencapai  tujuan  bank, mengingat  pelanggan  mencerminkan  potensi pertumbuhan  pada  masa  yang  akan  datang. Nasabah  akan  setia  kepada  orang-orang  yang membantu mereka dalam menyelesaikan masalah melampaui  apa  yang  diharapkan.  Efek  loyalitas bagi bank adalah memberikan sumber pendapatan  terus  menerus  dalam  kurun  waktu bertahun-tahun.  Menurut  Lovelock  dan  Wright (2007),  dalam  konteks  bisnis  belakangan  ini istilah loyalitas telah digunakan untuk melukiskan  kesediaan  pelanggan  untuk  terus berlangganan  pada  sebuah  perusahaan  dalam
jangka panjang, dengan membeli dan menggunakan  barang  serta  jasanya  secara berulang-ulang  dan  lebih  baik  lagi  secara eksklusif, serta dengan sukarela merekomendasikan  produk  perusahaan  tersebut kepada teman-teman dan rekan-rekannya. Ketika suatu  nasabah  sudah  menjadi  loyal  untuk  selalu menggunakan  produk  atau  jasa  dari  suatu  bank, maka  dapat  dikatakan  bank  tersebut  sudah berhasil  memberikan  pelayanan  terbaiknya  dan menghasilkan  kepuasan  bagi  nasabah.  Loyalitas nasabah menggambarkan kelanjutan dari kepuasan  nasabah    dalam  menggunakan  fasilitas maupun  jasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh bank,  serta  untuk  tetap  menjadi  nasabah  dari
bank tersebut. Oleh karena itu kepuasan nasabah merupakan  indikator  penting  dalam  membentuk loyalitas pelanggan.
PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk harus  bersaing  dengan  118  Bank  lain  yang terdaftar  di  Otoritas Jasa Keuangan  (OJK).  Oleh karena  itu  agar  dapat  memenangkan  persaingan BRI arus memiliki keunggulan kompetitif. Salah satunya  adalah  dengan  memberikan  pelayanan prima  dalam  setiap  jasa  yang  diberikan  kepada pelanggan. Berikut adalah daftar 10 bank terbaik dalam  layanan  prima  berdasarkan  survei  dari Marketing  Research  Indonesia  dan  majalah infobank.
Tabel 1.1 Bank Terbaik dalam Layanan Prima
Berdasarkan tabel di atas, kualitas pelayanan  Bank  BRI  menurut  survey Bank Service  Excellence  Monitor (BSEM)  yang dilakukan  oleh  Marketing  Research  Indonesia (MRI)  dan  Majalah  Infobank  pada  tahun  2014 berada  pada  urutan  nomor  empat  dengan  skor 83,62%  dan  pada  tahun  2015  kualitas  layanan BRI  semakin  memburuk  dengan  penurunan peringkat  pada  urutan  nomor  delapan  dengan
skor 79,44%.
Selain  memberikan  layanan  yang  terbaik kepada  nasabahnya  agar  memiliki  keunggulan kompetitif,  BRI  juga  harus  memiliki brand image yangbaik  dengan  di  mata  masyrakat. Berikut ini adalah citra perusahaan banknasional dengan  aset  lebih  dari  200  triliun  berdasarkan survei dari frontierconsulting grup
Tabel 1.3 Citra Perusahaan Bank Nasional aset lebih dari 200 triliun
Berdasarkan  tabel  di  atas, corporate  image BRI  dibandingkan  dengan  bank  dengan  aset lebih  dari  200  Triliun  lainnya  menurut  survey yang  dilakukan  oleh  Frontier  Consulting  Group pada  tahun  2014  berada  pada  urutan  ketiga dengan  index  0,629  dan  pada  tahun  2015 image BRI  semakin  memburuk  dengan  penurunan peringkat  pada  urutan  keempat  dengan  index 0,634.
Jika  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek yang  dimiliki  sebuah  bank    dapat  dipertahankan
dengan baik secara konsisten. Kedua hal tersebut dapat  mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas nasabah.  Hal  ini  menjadi  menarik  untuk dijadikan  penelitian  karena  kualitas  pelayanan BRI  dan  citra  mereknya  akan  mempengaruhi kepuasan  nasabah  BRI  hingga  menjadi  nasabah yang  loyal.  Penelitian  ini  akan  berfokus  pada penelitian  terhadap  masyarakat  yang  menjadi nasabah  Bank  BRI  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas
nasabah  dengan  melakukan  survei  terhadap nasabah  BRI  sebagai  responden.  Berdasarkan uraian  tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  yang  akan  dituangkan dalam  tesis  dengan  judul “Pengaruh  Citra Pembuat/ Corporate Image , Citra Pemakai/ User Image , Dan Citra Produk/ Product Image Terhadap Loyalitas Nasabah Produk Tabungan BRITAMA di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah,  maka rumusan  masalah  yang  akan  dibahasdalam penelitian adalah sebagai berikut:
a.  Apakah  terdapat  pengaruh  secara  simultan variabel  citra  pembuat/ corporate  image ,  citra pemakai/ user  image ,dan  citra  produk/ product image terhadap  loyalitas  nasabah  produk BRITAMA  di  PT  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Lhokseumawe?
b.  Apakah  terdapat  pengaruh  secara  parsial variabel  citra  pembuat/ corporate  image ,  citra pemakai/ user image , dan citra produk/ product image terhadap  loyalitas  nasabah  produk BRITAMA  di  PT  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Lhokseumawe?

## Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin didapat dari penelitian ini a.  Untuk  menganalisis  pengaruh  yang  secara simultan  variabel  citra  pembuat/ corporate image ,citra  pemakai/ user  image ,  dan  citra produk/ product  image terhadap  loyalitas nasabah  produk  BRITAMA  di  PT  Bank Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe.
b.  Untuk  menganalisis  pengaruh  yang  secara parsial  variabel  citra  pembuat/ corporate image ,citra  pemakai/ user  image ,  dan  citra produk/ product  image terhadap  loyalitas nasabah  produk  BRITAMA  di  PT  Bank Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe.

## Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  yang  diharapkan  dalam penelitian ini adalah:
1.  Manfaat Teoritis : Diharapkan hasil penelitian ini  dapat  menjadi  kajian  dan  pengembangan ilmu  pengetahuan  mengenai  pengaruh brand image terhadap  loyalitas  nasabah  produk tabungan  BritAma  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe.
2.  Manfaat  Praktis  :  Memberikan  informasi kepada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk
Cabang  Ahmad  Yani Kantor Wilayah Makassar  agar  mengetahui  pengaruh brand image terhadap  loyalitas  nasabah  produk tabungan  BritAma  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Brand Image
Istilah image ini  mulai  popular  sejak  tahun 1950-an,  yang  dikemukakan  dalam  berbagai konteks seperti image terhadap organisasi, image terhadap  perusahaan, image nasional, image terhadap merek atau brand image, image publik, dan sebagainya.
Menurut  Kotler  dalam  Bilson  Simamora (2004 : 63) Brand Image adalah sejumlah keyakinan  tentang  merek.  Aaker  dalam  buku yang  sama  (Bilson  Simamora,  2004  :  96)  juga mengungkapkan  bahwa  citra  merek  adalah seperangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan/dipelihara  para  pemasar. Buchari (2003:92)  “citra  adalah  merupakan  impresi, perasaan  atau  konsepsi  yang  ada  pada  publik mengenai  perusahaan,  mengenai  suatu  objek, orang  atau  mengenai  lembaga  “.  Pendapat  lain yang  dikemukakan  oleh  Rangkuti  (2007 : 244) Brand  Image adalah  sekumpulan  asosiasi  merek yang  terbentuk  dan  melekat  dibenak  konsumen. Dari beberapa para ahli maka dapat disimpulkan bahwa  citra  merek  adalah  sekumpulan  asosiasi yang  dipersepsikan  oleh  konsumen  terhadap merek tertentu.
Citra  ini  tidak  dapat  dicetak  seperti mencetak barang di pabrik, tetapi citra ini adalah kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan atau pemahaman seseorang tentang sesuatu. Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan  kegiatan  operasionalnya,  yang mempunyai  landasan  utama  pada  segi  layanan. Jadi image ini  akan  diperhatikan  publik  dari waktu  ke  waktu  dan  akhirnya  akan  membentuk suatu pandangan positif yang akan dikomunikasikan dari satu mulut ke mulut lain.
Komponen Brand Image
Whitwell dalam Tjiptono (2008:22)
menerangkan  pemahaman  tentang  peran  srategi merek  tidak  bisa  dipisahkan  dari  3  komponen pendukung brand image yaitu : a.  Citra pembuat ( corporate image )
Dalam  penelitian  ini  meliputi  popularitas perusahaan dan kredibilitas perusahaan.
b.  Citra pemakai ( user image )
Dalam penelitian ini meliputi gaya hidup atau
kepribadian dan kelas sosialnya. c.  Citra produk ( product image )
Dalam  penelitian  ini  meliputi  atribut  produk, jaminan  kualitas  produk,  serta  penawaran produk.

## Pengertian Loyalitas Nasabah
Menurut  Giddens  dalam  (Adhita  2012  : 26)”Loyalitas  adalah  pilihan  yang  dilakukan konsumen  untuk  membeli  merek  tertentu dibandingan  meek  yang  lain  dalam  kategori produk”.  Menurut  Griffin  (2005:5)  berpendapat bahwa  “seorang  pelanggan  dikatakan  setia  atau loyal  apabila  pelanggan  tersebut  menunjukkan perilaku  pembelian  secara  teratur  atau  terdapat suatu  kondisi  dimana  mewajibkan  pelanggan membeli  paling  sedikit  dua  kali  dalam  selang waktu tertentu.
Konsumen  dengan  loyalitas  tinggi  akan memberitahukan keunggulan dan kualitas layanan  tersebut  pada  orang  lain  bahkan  sering memberikan  saran  untuk  menggunakan  layanan jasa yang diberikan kepada konsumen.
Fullerton dan Taylor dalam (Adhita 2012:41)  membagi  loyalitas  konsumen  dalam tiga tahap antara lain:
1. Loyalitas advokasi, merupakan sikap pelanggan  untuk  memberikan  rekomendasi kepada orang lain untuk melakukan pembelian  ulang  terhadap  produk  atau  jasa. Loyalitas  advokasi  pada  umumnya  disertai dengan pembelaan konsumen terhadap produk atau jasa yang dipakai.
2.  Loyalitas  repurchase,  loyalitas  pelanggan berkembang pada perilaku pembelian pelanggan  terhadap  layanan  baru  yang dikeluarkan  oleh  suatu  perusahaan,  yang ditunjukkan dengan keinginan untuk membeli kembali.
3.  Loyalitas paymore,  loyalitas pelanggan untuk kembali melakukan transaksi untuk menggunakan  produk  atau  jasa  yang  telah dipakai  oleh  konsumen  tersebut  dengan pengorbanan yang lebih besar.

## Hubungan  Citra  Merek  dengan  Loyalitas Nasabah
Hubungan  antara  citra  merek  dengan loyalitas  konsumen  terletak  pada  keinginan- keinginan  dan  pilihan  konsumen  (preference) atas  suatu  merek  adalah  merupakan  sikap konsumen.  Dalam  banyak  hal,  sikap  terhadap merek  tertentu  sering  mempengaruhi  apakah konsumen  akan  suatu  merek  tertentu  akan menciptakan  minat  beli  konsumen  dan  bahkan
meningkatkan  loyalitas  konsumen  terhadap produk tertentu.
Menurut  Purwandi  dalam  (Sayekti  2012:3) berpendapat  bahwa  citra  perusahaan  sangat menentukan  apakah  seorang  konsumen  akan kembali  menggunakan  barang  atau  jasa  yang disediakan  oleh  produsen.  Para  eksekutif  bisnis mengakui  bahwa  citra  atau  merek  perusahaan yang  baik  merupakan  keunggulan  bersaing  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen  dari sudut  positif,  sehingga  dengan  adanya  kepuasan dalam diri konsumen maka konsumen akan dapat menunjukkan  loyalitasnya  untuk  membeli  ulang suatu  barang  atau  jasa.  Citra  perusahaan  akan dipersepsikan  secara  berbeda  oleh  masing- masing konsumen.
Menurut  Zikmund,Mc,  Leon Jr,  dan  Gilbert dalam  Puriyani  (2009:21)    mengatakan  bahwa apabila  merek  suatu  produk  memiliki  citra  yang positif  dan  diyakini  dapat  memenuhi  kebutuhan dan keinginannya, maka loyalitas untuk membeli,  memiliki  suatu  produk  atau  jasa  akan timbul dalam diri manusia dan sebalinya apabila merek  suatu  memiliki  citra  yang  negatif  maka loyalitas  untuk  membeli  ,  memiliki  konsumen yang  loyal  terhadap  produk  atau  jasa  tersebut akan rendah.
Teori penghubung antara citra merek dengan loyalitas konsumen dikutip dari Rangkuti (2007) yang  mengatakan  :    “Apabila  konsumen beranggapan  bahwa  merek  tertentu  secara  fisik berbeda dari merek pesaing, citra merek tersebut akan  melekat  secara    terus  menerus  sehingga dapat  membentuk  kesetiaan  terhadap  merek tertentu yang disebut loyalitas merek”.

## Penelitian Sebelumnya
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Intan  Indah Lestari  (2011)  berjudul:  analisis  pengaruh brand image terhadap  keputusan  nasabah  dalam memilih tabungan tahapan pada PT Bank Central Asia  Cabang  Probolinggo.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa variabel citra pembuat, citra pemakai,  dan  citra  produk  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah.  Secara  parsial  variabel  citra pembuat  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan nasabah.  Variabel  citra  pemakai  berpengaruh terhadap  keputusan  nasabah.  Variabel  citra produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dyah  Ayu Anisha Pradipta (2012) berjudul: Pengaruh Citra Merek  ( Brand  Image )  terhadap  Loyalitas Konsumen  Produk  Oli  Pelumas  PT  Pertamina (Persero)  Enduro  4T  di  Makassar.  Hasil  dari
penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  merek memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial citra pembuat berpengaruh  negative  dan  tidak  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  citra  produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen dan citra pemakai berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anggela Muntari  (2015)  yang  berjudul:  pengaruh brand image terhadap loyalitas nasabah produk tabungan Britama padaPT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk  CABANG  Ahmad  Yani  kantor wilayah Makassar. Hasil penelitiannya menunjukkan  menunjukkan  hasil  yang  positif dan  signifikan  terhadap  peningkatan  loyalitas nasabah  produk  tabungan  BritAma  pada  PT. Bank  Rakyat  Indonesia,Tbk  cabang  ahmad  yani kantorwilayah makassar. Selain itu, variabel yang paling  besar  pengaruhnya  dalam  membangun loyalitas nasabah adalah citra pembuat.

## Hipotesis
Hipotesis  yang  diajukan  sebagai  jawaban sementara  terhadap  permasalahan  yang  diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1.  Terdapat  pengaruh  secara  simultan  variabel citra  pembuat  ( corporate  image ),  citra pemakai  ( user  image ),  citra  produk  ( product image )  terhadap  loyalitas  nasabah  produk BRITAMA  di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Lhokseumawe.
2. Terdapat pengaruh secara parsial variabel citra pembuat  ( corporate  image ),  citra  pemakai ( user  image ),  citra  produk  ( product  image ) terhadap loyalitas nasabah produk BRITAMA di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Lhokseumawe.

## METODE PENELITIAN
Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kota Lhokseumawe,  yang  menjadi  objek  dalam penelitian  ini  adalah  tentang  b rand  image yang terdiri  dari  variabel  citra  pembuat  ( corporate image ), citra pemakai ( user image ), citra produk ( product  image )  serta  loyalitas  nasabah  produk BRITAMA  di  di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Lhokseumawe.

## Populasi dan  Penarikan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  masyakat Kota Lhokseumawe. Teknik pengambilan sampel
dilakukan  dengan Quota  Accidental  Sampling , yaitu  dengan  penetapan  jumlah  anggota  sampel secara  quota  atau  jumlah  terhadap  nasabah produk Britama BRI Cabang Lhokseumawe yang mudah  ditemui  pada  saat  survei  dilakukan. Sebelum  survei  dilakukan  calon  responden diberikan  penjelasan  tentang  indikator  penelitian yang  berupa  pernyataan  sehingga  hasil  jawaban responden  yang  didapat  dari  sampel  nantinya mewakili  sifat-sifat  populasi  di  mana  sampel tersebut  ditarik.  Para  nasabah  produk  Britama BRI  Cabang  Lhokseumawe  sebagai  calon responden ditemui di lokasi tersebut dan ditawari kesediaannya untuk menjadi responden.
Karena  adanya  keterbatasan  waktu,  tenaga, dan  biaya,  batasan  jumlah  sampel  yang  diambil dari  seluruh  populasi  adalah  sebanyak  lima sampai dengan sepuluh kali jumlah indikator dari variabel bebas yang diteliti (Santoso: 2001:163). Jadi,  atas  dasar  kriteria  tersebut  diatas  dapat ditentukan jumlah sampel minimal  yang diambil adalah:
n = 8 x I = 8 x 12 = 96 Keterangan: n   =   Ukuran sampel
I   =    Jumlah indikator variabel bebas

## Operasional variabel
Definisi operasional variabel adalah bagaimana  menemukan  dan  mengukur  variabel- variabel tersebut dilapangan dengan merumuskan secara singkat dan jelas, serta tidak menimbulkan berbagai  tafsiran.  Pertanyaan  dan  pernyataan dalam  kuesioner  untuk  masing-masing  variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala  Interval  yaitu  skala  yang  tidak  hanya mengelompokkan  individu  menurut  katagori tertentu  dan  menentukan  urutan  kelompok, namun  juga  mengukur  besaran (magnitude) perbedaan  preferensi  antar  individu.  Dimana jawaban  masing-masing  responden  akan  diberi skor  dengan  menggunakan  5  (lima)  poin (Sekaran, 2006:129).
Loyalitas nasabah sebagai variabel dependen  (Y)  didefinisikan  sebagai  perilaku seorang  nasabah  yang  dengan  kesadaran  penuh memilih  untuk  setia  pada  suatu  produk  tertentu atau perusahaan tertentu
Citra  pembuat  (X 1 )  adalah  sekumpulan asosiasi  yang  dipersepsikan  nasabah  terhadap perusahaan  yang  membuat  suatu  produk  jasa. Citra  pembuat  meliputi  popularitas  perusahaan, dan kredibilitas perusahaan.
Citra  pemakai  (X 2 )  adalah  sekumpulan asosiasi  yang  dipersepsikan  nasabah  terhadap
pemakai  yang  menggunakan  suatu  barang  atau jasa.  Citra  pemakai  meliputi  gaya  hidup  atau kepribadiaan dan kelas sosial.
Citra  produk  adalah  sekumpulan  asosiasi yang  dipersepsikan  nasabah  terhadap  suatu produk.  Citra  produk  meliputi  atribut  produk, jaminan  kualitas  produk,  serta  penggunaan produk.

## Uji Validitas
Validitas  adalah  derajat  ketepatan  antara data  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  dengan daya  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti (Sugiyono,  2007:267).  Uji  validitas  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  kuesioner dalam  peneliti  ini.  Sebuah  instrumen  dikatakan valid  apabila  mampu  mengukur  apa  yang diinginkan  dan  dapat  mengungkap  data  dari variabel  yang  diteliti  secara  tepat.  Uji  validitas dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan uji Pearson  Product  –  Moment  Coefficien  of Correlation.
Uji validitas dilakukan dengan analisa item, dimana  setiap  nilai  yang  diperoleh  untuk  setiap item dikorelasikan dengan nilai total seluruh item suatu  variabel.  Uji  korelasi  yang  digunakan adalah Korelasi  Product  Moment ,  dengan  syarat minimum suatu item dianggap valid adalah nilai r ≥  0,50  (taraf  signifikansi  5%)  (Sugiyono, 2007:267).

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas yaitu untuk menunjukkan sejauh mana  alat  ukur  tetap  konsisten  bila  dilakukan pengukuran dua kali atau lebih. Dalam penelitian ini,  metode  yang  digunakan  pada  uji  reliabilitas adalah  metode Cronbach  Alpha (α)  yang  lazim digunakan  untuk  pengujian  kuesioner.  Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel bila memiliki koefisien  keandalan  atau  alpha  >  0,6  (Sekaran, 2006:182).

## AsumsiKlasik
Untuk  mendapatkan  hasil  yang  sahih  (tidak bias)  maka  sebelum  melakukan  pengujian hipotesis atau analisis regresi maka akan terlebih dahulu  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik  yaitu meliputi    pengujian;  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heterokedastisitas.  Uji normalitas dilihat dari One Sample Kolmogorov- Smirnov  Test ,  uji  multikolinearitas  dilihat  dari nilai  VIF  dan  nilai tolerance ,  dan  uji heterokedastisitas  dilihat  dari  uji  spearman’s dengan melihat sig>0,05.

## Model Regresi Berganda
Model regresi digunakan untuk mengasumsikan  bahwa  terdapat  hubungan  linier antara variabel Loyalitas nasabahdengan variabel brand  image dengan  sub  variabelnya  citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk.
Adapun  model  persamaan  regresi  yang dapat diperoleh dalam analisis ini adalah :
Y = a+ b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan: Y = Loyalitas Nasabah a = Constanta b 1 , b 2 , b 3 = Koefisien Regresi X 1 = Citra pembuat X 2 = Citra pemakai X 3 = Citra produk e = error
Pada  dasarnya  analisis  regresi  adalah  untuk memperoleh  persamaan  regresi  dengan  cara memasukkan  perubah  satu  demi  satu  sehingga dapat  diketahui  pengaruh  yang  paling  kuat sampai dengan yang paling lemah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel brand image dengan  sub  variabelnya  citra  pembuat, citra  pemakai,  dan  citra  produk.  Terhadap loyalitas  nasabah  BRITAMA  PT.  Bank  Rakyat Indonesia  Cabang  Lhokseumawe,  maka  penulis mengambil  sampel  sebanyak  60  responden  yang dijadikan sampel. Hasil olahan SPSS yang sudah dijabarkan dapat dilihat di bawah ini :

## Uji Validitas
Dari hasil uji validitas dengan menggunakan uji Korelasi Product Moment syarat mínimum suatu ítem dianggap valid adalah nilai r ≥  0,50 (tarafsignifikansi  5%)  (Sugiyono,  2007:267). Dengan bantuan program Statistical Product and Service  Solution (SPSS)  dapat  dilihat  bahwa untuk item pertanyaan variabel citra pembuat(X1)  memperoleh  nilai  r  berkisar  antara 0,619-0,813 yang dapat disimpulkan bahwa item pernyataan variabel citra pembuat(X1) seluruhnya dinyatakan valid dan dapat diikutsertakan  dalam  pengujian  selanjutnya. Untuk  variabel  citra  pemakai (X2) memperoleh nilai  r  hitung  berkisar  antara  0,710-0,865  yang dapat disimpulkan bahwa untuk item pertanyaan variabel citra pemakai(X2)seluruhnya dinyatakan valid.  Untuk  item  pertanyaan  variabel  citra produk(X3)memperoleh  nilai  r  hitung  berkisar antara  0,610–0,791  dengan  demikian  seluruh
item  pertanyaan  variabel  citra  produk (X3) dinyatakan  valid.  Sedangkan  untuk  pertanyaan item  pertanyaan  loyalitas  nasabah (Y)  sebagai variabel  dependen  memperoleh  nilai  r  hitung berkisar  antara  0,958  –  0,985  dengan  demikian seluruh  item  pertanyaan  variabel  loyalitas nasabah (Y)  dinyatakan  valid  dan  dapat diikutsertakan pada analisis selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  untuk reliabilitas  maka  dapat  diketahui  bahwa  alpha untuk masing-masing variabel yaitu variabel citra pembuat(X1) diperoleh nilai alpha sebesar 0,812 yang berarti variabel tersebut dinyatakan handal, variabel  citra  pemakai(X2)  diperoleh  nilai  alpha sebesar 0,715 dengan demikian variabel komitmen organisasi dinyatakan handal, variabel ketiga  citra  produk(X3)memperoleh  nilai  alpha sebesar 0,713 dengan demikian variabel tersebut dinyatakan  handal.  Untuk  variabel  loyalitas nasabah(Y) sebagai variabel dependen memperoleh nilai alpha sebesar 0,974 yang dapat disimpulkan  bahwa  variabel  tersebut  handal. Dengan demikian pengukuran reliabilitas terhadap semua variabel penelitian menunjukkan pengukuran  keandalan  memenuhi  kredibilitas Cronbach Alpha sebagaimana yang jadi
persyaratan  oleh  Sekaran  dimana  keandalan dalam  kisaran  0,60  –  0,70  bisa  diterima  dan  > 0,80 adalah baik.

## Uji  Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  klasik  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa  uji  normalitas  dilihat  dari signifikansi One  Sample  Kolmogorov-Smirnov  Z yang menunjukkan nilai sebesar 0,354, dikarenakan  nilai  signifikan  si  lebih  besar  dari 0,05  maka  data  terdistribusi  dengan  normal. Dilihat  dari  uji  multikolenearitas  menunjukkan bahwa  nilai  VIF  berada  di  bawah  10  dan  nilai tolerance di atas 0,01. Sedangkan bila dilihat dari uji heterokedastisitas terlihat pada uji spearman’s, dimana nilai sig.> 0,05, berarti tidak terdapat  gejala  heteroskedastisitas.  Kesimpulan yang  dapat  diambil  bahwa  persamaan  yang dilakukan  pada  penelitian  ini  terbebas  dari pengaruh bias dari asumsi klasik.

## Uji Regresi Berganda
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan dengan  menggunakan  model  matematis  analisis regresi  linear  berganda.  Hasil  output  IBM  SPSS for window 21 untuk persamaan regresi berganda dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1 Hasil Perhitungan Regresi Berganda Variabel B t hitung Sig t Constant Citra Pembuat (X1) Citra Pemakai (X2) Citra Produk (X3) 0,357 0,354 0,871 0,119 3,601 2,917 4,205 4,077 0,002 0,027 0,000 0,003 R R 2
F hitung Sig F
e
=  0,636 a =  0,404
=  20,829
=  0,000 =  0,596 Sumber : Data Primer Diolah (2016)
Berdasarkan  Tabel  1.1  di  atas  maka  dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut: Y  =  0,357  +  0,354X 1 +  0,871X 2 +  0,119X 3 + 0,596
Dari persamaan di atas dapat diketahui hasil penelitian ini :
Koefisien  korelasi  (R )  sebesar  0,636  yang menunjukkan  ba hwa  derajat  hubungan  (korelasi ) antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat sebesar  63,6%,  artinya  variabel  citra  pembuat (X1),  citra  pemakai  (X2),  dan  citra  produk  (X3) mempunyai  hubungan  kuat  dengan  loyalitas nasabah, hal ini dikarenakan persentase
hubungan yang diperoleh diatas 50%.
Koefisien  Determinasi  ( R 2 )  sebesar  0,404. Artinya  sebesar  40,4%  perubahan-perubahan dalam  variabel  terikat  (loyalitas  nasabah)  dapat dijelaskan  oleh  perubahan-perubahan  dalam variabel  citra  pembuat,  citra  pemakai  dan  citra produk.  Sedangkan  selebihnya  yaitu  sebesar 59,6% dijelaskan oleh faktor-faktor variabel lain diluar persamaan ini.
Konstanta  sebesar  0,357  mempunyai  arti jika  variabel  citra  pembuat,  citra  pemakai  dan citra  produk  dianggap  konstan,  maka  besarnya loyalitas nasabah adalah 0,357, atau dengan kata
lain  bahwa  loyalitas  nasabah  akan  tetap  terjadi walau  tidak  dipengaruhi  oleh  ketiga  variabel bebas tersebut.

## PEMBAHASAN
Dari    masing-masing    variabel    dependen dan    variabel    independen    yang  disertakan dalam  model  estimasi  pada  model  diatas, diperoleh  koefisien  determinasi  (R 2 )    sebesar 0,404  yang  artinya  secara  keseluruhan  variabel citra pembuat/ corporate image , citra pemakai/ user  image ,  dan  citra  produk/ product image mampu  menjelaskan  variasi  loyalitas nasabah  sebesar  40,4%.  Sedangkan  sisanya sebesar  59,6  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak dimasukkan dalam model estimasi.
Bila  dilihat  secara  bersama-sama  (serentak) dari  masing-masing  variabel  bebasnya  berarti citra pembuat/ corporate image , citra pemakai/ user  image ,  dan  citra  produk/ product image mampu memberikan pengaruh yang signifikan  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI cabang  Lhokseumawe  pada  tingkat  keyakinan 95%. Hal ini dapat dilihat dari nilai F signifikansi sebesar0,000<  α  0,5%  dengan  tingkat  keyakinan sebesar  95%.  Jika  membandingkan  F hitung dengan F tabel dapat  terlihat  bahwa  F hitung ≥  F tabel dengan nilai  F hitung sebesar  20,829  dan  nilai  F tabel sebesar 2,70.  Ini  membuktikan  bahwa  secara  bersama- sama  varibel  independen  berpengaruh  terhadap variabel dependen.
Pengaruh Citra Pembuat/ Corporate Image Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  citra pembuat/ corporate  image mempunyai  hubungan positif  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  BRI Cabang  Lhokseumawe.  Hal  ini  berarti  bahwa dengan  meningkatnya  citra  pembuat/ corporate image akan menyebabkan bertambahnya loyalitas  nasabah  terhadap  produk  BRITAMA. Koefisien    regresi    citra  pembuat/ corporate image adalah    sebesar  0,354  berarti    bahwa setiap  peningkatan    citra  pembuat/ corporate image sebesar  1  nilai,    maka    menyebabkan loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI  Cabang Lhokseumawe  naik    sebesar  0,551.  Dari  hasil pengujian terhadap nilai t-statistik diperoleh nilai t signifikansi 0,027 yang lebih kecil dibandingkan dengan  nilai  keyakinan  95%  =  0,05.  Hal  ini berarti  bahwa  variabel  citra  pembuat/ corporate image berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI Cabang  Lhokseumawe.Koefisien  regresi  yang positif  menunjukkan  bahwa  hal  ini  sesuai dengan hipotesis bahwa citra
pembuat/ corporate  image berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI Cabang  Lhokseumawe.    Hal    ini    tidak  sesuai dengan    penelitian    yang    dilakukan    oleh    Intan Indah  Lestari  (2011)    dimana    secara  parsial variabel  citra  pembuat  tidak  berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sedangkan penelitian  yang  dilakukan  Dyah  Ayu  Anisha Pradipta  (2012)    menunjukkan  secara  parsial citra  pembuat  berpengaruh  negative  dan  tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, Penelitian  ini  juga  sama  dengan  hasil  penelitian yang dilakukan oleh Anggela Muntari (2015)yang  berjudul  pengaruh brand  image terhadap  loyalitas  nasabah  produk  tabungan Britama  pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia,Tbk CABANG Ahmad Yani kantor wilayah Makassar.  Hasil  penelitiannya  menunjukkan bahwa citra pembuat/ corporate image berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah BRITAMA BRI Cabang Lhokseumawe.
Pengaruh Citra Pemakai/ User Image
Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  citra pemakai/ user image mempunyai hubungan positif terhadap    loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI Cabang  Lhokseumawe.  Hal  ini    berarti    bahwa dengan    meningkatnya  citra  pemakai/ user  image menyebabkan kenaikan loyalitas nasabah BRITAMA  BRI  Cabang  Lhokseumawe  juga meningkat.  Koefisien  regresi  citra  pemakai/ user image adalah  sebesar  0,871.  Hal  ini  berarti  bahwa setiap peningkatan citra pemakai/ user image sebesar  1  nilai,  maka  menyebabkan loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI  Cabang Lhokseumawe  naik  sebesar  0,871.  Dari  hasil pengujian  terhadap    nilai    t-statistik  diperoleh nilai absolut 0,000 yang lebih kecil dibandingkan dengan nilai keyakinan 95% = 0,05, hal ini berarti bahwa  variabel  citra  pemakai/ user  image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BRITAMA BRI Cabang Lhokseumawe. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Intan  Indah  Lestari (2011) dan  Anggela  Muntari  (2015)  dimana  variabel citra  pemakai  berpengaruh  terhadap  keputusan nasabah.  Namun  penelitian  ini  berbeda  dengan Dyah  Ayu  Anisha  Pradipta  (2012)  dimana  hasil penelitiannya menunjukkan citra pemakai berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas  konsumen.  Dari  penelitian  ini  dapat disimpulkan  bahwa  citra  pemakai/ user  image mempunyai  hubungan  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI

## Cabang Lhokseumawe.
Pengaruh Citra Produk/ Product Image Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  citra produk/ product image mempunyai hubungan positif  terhadap  loyalitas  nasabah  BRITAMA BRI  Cabang  Lhokseumawe.  Hal  ini  berarti bahwa dengan meningkatnya citra produk/ product image akan menyebabkan kenaikan  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI Cabang Lhokseumawe juga meningkat. Koefisien regresi citra produk/ product image adalah sebesar 0,119.  Hal  ini  berarti  bahwa  setiap  peningkatan citra  produk/ product  image sebesar  1  nilai,  maka menyebabkan  loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI Cabang  Lhokseumawe  naik  sebesar  0,119.  Dari hasil  pengujian  terhadap  nilai  t-statistik diperoleh  nilai  4,077  dan  nilai  t  signifikansi sebesar  0,003,  hal  ini  menunjukkan  bahwa nilai t signifikansi yang lebih kecil dibandingkan  dengan  nilai  α=5%  atau  0,05 sebagai  batas  absolut  penerimaan.  Hal  ini  berarti bahwa variabel citra produk/ product image berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah
BRITAMA
BRI Cabang Lhokseumawe.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Intan  Indah  Lestari  (2011) dan Anggela Muntari (2015) yang menyimpulkan bahwa  citra  produk  berpengaruh  terhadap keputusan    nasabah.Penelitian  ini  juga  sama dengan  penelitian  yang  dilakukan  Anggela Muntari  (2015)  yang  menunjukkan  bahwa  citra produk  berpengaruh terhadap  loyalitas   nasabah. Namun  hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Dyah Ayu Anisha Pradipta  (2012),  dimana  hasil  penelitiannya menujukkan citra produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  setelah  diolah dengan menggunakan alat analisis yang digunakan dapat disimpulkan sebagai berikut.
1.  Secara bersama-sama variabel citra pembuat/ corporate image , citra  pemakai/ user image , dan citra produk/ product image mampu memberikan pengaruh yang signifikan loyalitas  nasabah  BRITAMA  BRI  cabang Lhokseumawe.
2.  Secara parsial citra pembuat/ corporate image , citra pemakai/ user image , dan citra produk/ product  image mampu  memberikan pengaruh  yang  signifikan  loyalitas  nasabah BRITAMA BRI cabang Lhokseumawe.
3.  Dari ketiga variabel independent tersebut citra
pemakai/ user image yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah .

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  penelitian  yang telah  diuraikan  di  atas,  maka  disarankan  yang dapat diberikan diantaranya adalah:
1.  Untuk  PT.  BRI  Cabang  Lhokseumawe khususnya marketing produk sebaiknya senantiasa mempertahankan dan meningkatkan citra pembuat dan citra produk. Hal  ini  disebabkan  oleh  variabel  citra pemakaimerupakan variabel yang paling kuat dan  dominan  berpengaruh  terhadap  loyalitas nasabahdan  variabel  tersebut  merupakan variabel diluar perusahaan. Upaya peningkatan  kepercayaan  nasabah  terhadap citra  pembuat  dan  citra  produktersebut  dapat dilakukan  melalui  peningkatan  iklan  atau reward yang akan didapat oleh nasabah..
2.  Dikarenakan  hasil  penelitian  masih  banyak yang tidak sama dengan penelitian sebelumnya,  diharapkan  kepada  peneliti selanjutnya dilakukan penelitian didaerah lain dengan  variabel  yang  sama  atau  dengan penambahan variabel baru.
3.  Pengumpulan  data  tidak  hanya  menggunakan kuesioner,  tetapi  juga  menyertai  dengan wawancara terhadap responden.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhita,  Aryandini.  A.    2012.  Analisis  Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan
Nasabah dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT.Bank  Sulsebar Cabang Utama Makassar. Skripsi Jurusan
Manajemen Universitas  Hassanuddin. Makassar.
Angella  Muntari.  2015.  Pengaruh Brand  Image Terhadap Loyalitas Nasabah Produk Tabungan  Britama  Pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia, tbk Cabang Ahmad Yani Kantor Wilayah  Makassar. Skripsi.  Jurusan Manajemen. Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis. Universitas Hasanuddin .
Anggraeni,N.Priska.2013.  Pengaruh  Citra  Merek Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Mediasi Pada  Produk  Viva  Kosmetik  Di  Kota Surabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran,
(Online),Vol.2,No.4 ,(http://journal.wima.a
c.id/index.php/JUMMA/article/vie
w/415) diakses 24 November 2014.
Biro  Riset  Infobank  (birI),  2015 .  Infobank- Analisis Strategi Perbankan dan
Keuangan.  Majalah  Infobank,  No.  437, Edisi:  Juli  2015 , Vol. XXXVII,  Hal.  111- 113. Jakarta
Buchari,  Alma.  2003. Pemasaran  Strategik. Cetakkan Kesatu. Bandung:: Alfabeta.
Dyah Ayu Anisha Pradipta. 2012. Pengaruh Citra Merek  ( Brand  Image )  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Produk  Oli  Pelumas  PT.
Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar .  Skripsi.  Jurusan  Manajemen . Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis.  Universitas Hasanuddin.
Griffin ,  Jill,  2005. Customer  Loyalty ,  Edisi Revisi, Jakarta : Erlangga http://imacaward.com/category/survey- categories/national-bank-asset-250-trillion/
Intan  Indah  Lestari.  2011.  Analisis  Pengaruh
Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Tahapan  Pada  PT  Bank  Central  Asia CabangProbolinggo. Skripsi.  Jurusan Manajemen . Fakultas Ekonomi. Universitas Jember
Kotler,  Philip.  2005. Manajemen  Pemasaran, Edisi  Kesebelas .  Diterjemahkan  oleh Benyamin  Molan.  Jilid  2.  Jakarta  : PTIndeks.
Lovelock,  Christoper  &  Lauren  K  Wright.2007.
Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Jakarta:  PT. Indeks.
Puriyani,  Dinar.  2009.  Pengaruh  Citra  Merek Susu Ultra Terhadap Loyalitas  Konsumen pada  PT.  Ultrajaya  Milk  Industry. Skripsi
Jurusan Manajemen. Universitas Widyatama. Bandung
Rangkuti,  Freddy.  2007. Riset  Pemasaran .
Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Santoso, Singgih, 2001. SPSS : Parametrik dan Non Parametrik. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Sayekti.,Hardjanta.,  &  Savitri.  2012 . Loyalitas
Konsumen Ditinjau dari Persepsi Terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Psikologi. Undip(Online),Vol.11,No.2 , http://ejournal.undip.ac.id/index.php/psi kologi/article/view/6698)  diakses    20 Oktober 2016.
Sekaran,  Uma,  2006. Research  Methods  For
Business  (Metodologi  Penelitian  Untuk Bisnis) . Edisi 4. Jakarta: Salemba empat.
Simamora, Bilson. 2004. Aura Merek . Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Altabeta. Tjiptono,  Fandy.  (2008). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta, Penerbit Andi.