## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO GRIYA PINK KOTA SORONG
Rizki Mutma Inna 1* , Latifah Dian Iriani 2 , Bekti Wiji Lestari 3
Universitas Muhammadiyah, Sorong, Papua Barat, Indonesia rizkiisnamutmainna24@gmail.com 1* , iriani.latifahdian@gmail.com 2 , bektiwiji@gmail.com 3
Manuskrip: Agustus -2021; Ditinjau: Agustus -2021; Diterima: September-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi  online  terhadap  loyalitas pelanggan pada toko Griya Pink dan Pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada toko Griya Pink. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 responden pelanggan toko Griya  Pink.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  purposive  sampling.  Uji  hipotesis menggunakan uji t sedangkan untuk menganalisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien variabel dengan arah positif serta variabel promosi online (X1) T hitung > T tabel (9.823>1.997) signifikan 0.000, variabel kualitas produk (X2) T hitung > T tabel (12.812>1.997) signifikan 0.000. Berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan secara parsial. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 72.3% artinya seluruh variabel independen berperngaruh sebesar 72.3% terhadap variabel dependen. Sisanya 27.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang belum diteliti dalam penelitian ini.

## Kata Kunci: Promosi Online, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
This study is praised to determine the effect of online promotion on customer loyalty at Griya Pink stores and the effect of product quality on customer loyalty at Griya Pink stores. The sample in this study amounted to 67 respondents Griya Pink shop customers. The sampling technique uses purposive sampling which is a type of sampling. Hypothesis testing uses the t test while analyzing the data used is multiple regression analysis. Based on the results of the study, the coefficient of the positive direction and online promotion variables (X1) T arithmetic > T table (9,823 > 1,997) significant 0.000, product quality variables (X2) T count > T table (12,812  >  1,997)  significant  0.000,  Partially  positive  effect  on  Loyalty.  The  coefficient  of determination (R2) of 72.3% means that all independent variables influence by 72.3% of the dependent variable. The remaining 27.7% is influenced by other variables not yet examined in this study.

## Keywords: Online Promotion, Product Quality, Customer Loyalty

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi,  marketing  telah  berkembang,  aktivitas marketing menjadi lebih luas dengan adanya internet. Penggunaan internet dan fasilitas yang  ada  didalam  internet  untuk  melakukan  aktivitas  marketing  dikenal  sebagai e- marketing (Klendl dan Burrow, 2005).
Promosi merupakan kegiatan usaha yang mengkomunikasikan manfaat dari produk dan  mengajak  pelanggan  untuk  membelinya  (Kotler  dan  Amstrong,  2012).  Pribadi (2010), mendefinisikan Promosi online dapat di artikan juga sebagai kegiatan berpromosi yang  dilakukan  dengan  menggunakan  media  internet.  Melakukan  promosi  dengan menggunakan  media  online  adalah  cara  yang  mudah  dan  praktis  untuk  memasarkan Suatu produk. Dan selain praktis dalam media Online dapat menjangkau semua kalangan, serta  sangat  efektif  dan  efisien  bagi  orang  yang  tidak  ingin  keluar  rumah  ,  konsumen dapat  melihat  produk  yang  dijual  tanpa  datang  langsung  ke  Toko,  dengan  demikian melaui  promosi  Online  dapat  menarik  perhatian  konsumen  untuk  menjadi  pelanggan yang loyal. Selain Promosi, yang juga sangat penting dalam pemasaran adalah produk karena konsumen akan mempertimbangkan Toko mana yang kualitas produknya baik, dan sesuai dengan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Oleh sebab itu penting bagi toko/perusahaan  juga  menyediakan  produk  yang  berkualitas  baik,  guna  memenuhi keinginan  maupun  kebutuhan  konsumen.  Konsumen  akan  Loyal  terhadap  perusahaan jika keinginan dan kebutuhannya tercapai.
Berdasarkan rumusan masalah yang diambil dari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas  pelanggan  Toko  Griya  Pink  Kota  Sorong  maka  peneliti  menggunakan  uji analisis  regresi  linear  beganda.  Maka  dari  itu  penulis  mengangkat  judul  "Pengaruh Promosi Online Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Griya Pink Kota Sorong ".

## B. Rumusan Masalah
1. Apakah Promosi Online berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Griya Pink Kota Sorong ?
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Griya Pink Kota Sorong ?
3.
C. Batasan Masalah
Karena  Judul  yang  penulis  ambil  mengenai  Loyalitas  Pelanggan,  maka  penulis membatasi  masalah  hanya  difokuskan  pada  pelanggan  toko  Griya  Pink  yang  telah melakukan pembelian lebih dari dua kali.

## D. Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian ini adalah :
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi  Online  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko Griya Pink Kota Sorong.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko Griya Pink Kota Sorong.

## E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Pihak Perusahaan
Penelitian  ini  diharapkan  dijadikan  dasar  pertimbangan  dalam  menentukan langkah  dan  kebijakan  perusahaan  dalam  penentuan  strategi  pemasaran  yang berorientasi pada Loyalitas Pelanggan.
2. Bagi Peneliti lain Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan  pengetahuan  untuk  penelitian penelitian dibidang Pemasaran terutama yangberkenaan dengan Loyalitas Pelanggan.
3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis tentangharga dan variasi produk terhadap Loyalitas pelanggan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Landasan Teori Pemasaran
Menurut Kotler (1986 : 5) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dengan mana  seseorang atau  kelompok memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai.
2. Manajemen Pemasaran
Menurut  Kotler  (1986;20) Manajemen pemasaran
adalah  analisis,
perencanaan, penerapan dan pengawasan terhadap program yang telah dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuantujuan organisasi
3. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler Amstrong (199: 48) Bauran pemasaran atau marketing mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan, produk, harga, distribusi dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respons yangdiinginkan dalam pasar sasaran.
4. Promosi Online
Pribadi  (2010),  mendefinisikan  Promosi online dapat  di  artikan  juga  sebagai kegiatan berpromosi yangdilakukan dengan menggunakan media internet.
5. Kualitas Produk
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008)  Kualitas  Produk  merupakan  suatu  penilaian konsumen terhadap keunggulan atau keistimewaan suatu produk.

## 6. Loyalitas Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2009:387)  dalam  (Suryati,  2015)  Loyalitas  pelanggan  adalah komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merk,  toko,  atau  pemasok,  berdasarkan  sikap yangsangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten

## 7. Toko Griya Pink
Toko  Griya  Pink  Kota  Sorong  merupakan  perusahaan  yangbergerak  di  bidang penjualan, yang beralamat di Jalan RA Kartini, Klasuur, Kec. Sorong Papua Barat. Usaha ini  dibangun  oleh  pasangan  suami  istri.  Toko  ini  menyediakan  berbagai  macam  jenis pakaian muslim wanita dan pakaian muslim anak-anak dan tidak hanya itu, mereka juga menyediakan bebagai jenis Hijab, dan Aksesoris-aksesoris hijab.

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Desain Penelitian
Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah metode Kuantitatif, dengan menggunakan pendekatan deskriptif korelatif.

## 2. Lokasi, dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Toko Griya Pink yang beralamat di Jl. R.A Kartini, Klasuur,  Kec.  Sorong,  Kota  Sorong,  Papua  Barat.  Waktu  penelitian  yang  dilakukan untuk meneliti permasalahan dalam penelitian ini selama ± 3 bulan (JuniAgustus).

## 3. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi pada penelitian ini adalah Pelanggan Toko Griya Pink Kota Sorong yang telah melakukan pembelian barang lebih dari dua kali yaitu sebanyak 80 orang.
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang diambil peneliti adalah sebagian dari populasi, dengan menggunakan rumus slovin didapatkan 67 responden.
4. Jenis dan Sumber Data

## Jenis Data
Jenis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif.  Penelitian  Kuantitatif merupakan metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar  variabel.  Variabel  ini  diukur  (biasanya  dengan  instrument  penelitian)  sehingga data  yang  terdiri  dari  angka-angka  dapat  dianalisis  berdasarkan  prosedur  statistik. (Noor, Juliansyah, 2017: 38).
Sumber Data: Data Primer dan Data Sekunder

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam Penelitian ini penulis menggunakan beberapa metoode pengumpulan data sebagai penunjang data penelitian yaitu Observasi, Wawancara dan Kuesioner/Angket

## 5. Instrumen Penelitian
Instrument  peneltian  digunakan  untuk  mengukur  nilai  variabel  yang  diteliti. Dengan demikian ilmiah instrument yang akan digunakan untuk penelitian tergantung pada jumlah variabel yang diteliti. Karena instrument penelitian yang akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrument harus mempunyai skala (Sugiyono 2012:92).
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan instrument kuesioner dengan skala likert  yaitu  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorangatau sekelompok orang tentang fenomena atau gejala sosial yang terjadi (Iskandar 2009:83).

## 6. Definisi dan Operasional Variabel
Variabel Penelitian pada dasarnya merupakan sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang  ditetapkan  oleh  seorang  peneliti  untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh  informasi tentang  hal  tersebut,  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Dengan  kata  lain,  variabel penelitian ialah setiap hal dalam suatu peelitian yang datanyaingin diperoleh. (Sekaran. 2004: 17)
1. Variabel bebas (Independence Variabel)
Variabel  Bebas  atau  Independence  variabel  merupakan  sebab  yang diperkirakan dari beberapa perubahan dalam variabel terikat (Robins, 2009: 23),
2. Variabel Terikat (Dependent Variabel) Variabel  terikat  atau  dependent  variabel  adalah  faktor  utama  yang  ingin dijelaskan atau di prediksi dan dipengaruhi oleh beberapa faktor lain (Robbins, 2009: 23),
7. Teknik Analisis Data Regresi Linear Sederhana
Analisis  regresi  linear  sederhana  adalah  hubungan  secara  linear  antara  satu variabel  independen  (X)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Analisis  regresi  linear sederhana  digunakan  untuk  mengetahu  arah  hubungan  antara  variabel  independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari
variabel  dependen  apabila  nilai  variabel  independen  mengalmi  kenakan  atau penurunan.
8. Regresi Linear Berganda
Secara  umum  analisis  regresi  ialah  analisis  yang  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh hubungan (asosiasi) antara dua variabel yakni variabel X (independden) dan variabel Y (dependen) (Fuad Mas”ud, 2014). Dalam penelitian analisis regresi linear berganda  digunakan  untuk  mengetahui  adda  tidaknya  pengaruh  (X1),  (X2)  terhadap (Y).  hubungan  tersebut  di  ukur  dengan  model  persamaan  sebagai  berikut  (Ghozali, 2006)

## 9. Uji Instrumen Uji Validitas
Menurut Sugiono (2017:4) Valid menujukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti. Validitas  alat  ukur  menentukan  sejauh  mana  alat  ukur  penelitian  mampu  mengukur variabel yang terdapat dalam suatu penelitian, dengan kata lain Validitas merupakan suatu ukuran yangmenunjukkan tingkat akurasi suatu alat ukur.

## 10. Uji Reabilitas
Uji  reabilitas  adalah  ketepatan  atau  tingkat  presisi  suatu  ukuran  atau  alat pengukur.  Reabilitas  menunjukkan  pada  suatu  pengertian  bahwa  suatu  instrument cukup dapat dipercaya untuk dignakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik (Suharsimi, 2018
11. Metode Analisis Data Uji Deskripsi Responden
Penelitian  ini  menguraikan  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Produk  terhadap loyalitas pada toko Griya Pink. Krakteristik responden berguna untuk menguraikan deskripsi identitas responden menurut sampel penelitian yangtelah didetapkan.
12. Uji Deskripsi Statistik
Analisis  Deskripsi  dalam  penelitian  ini  meliputi  nilai  minimum,  maksimum, mean dan standar deviasi. Statistic memberikan gambaran atau deskriptif suatu data yangdiliat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, maksimum dan minimum.

## 13. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut  pendapat  Sigiyono  (2010:  226)  yaitu  dalam  analisis  yang menggunakan statistik, distribusi sampel harus mengarah berdistribusi normal.
Untuk menguji suatu data berdistribusi normal tau tidak, dapat diketahui dengan menggunakan  garifik  normal  plot.  Normalitas  dapat  dideteksi  dengan  melihat penyebaran  data  (titik)  pada  sumbu  diagonal  dari  grafik  atau  dengan  melihat histogram  dari  residualnya  (imam  Ghozali,  2006).  Dasar  pengambilan  keputusan (imam ghozali, 2006) :
a. Jika  data  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal, model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika  data  menyebar  jauh  dari  garis  diagonal  dan  atau  tidak  mengikuti  arah  garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas
14. Uji Linearitas
Uji  linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  mempunyai hubungan  yang  linear  atau  tidak  secara  signifikan.  Pengujian  pada  SPSS  dengan menggunakan Test  For  Linearity dengan pada  taraf  signifikansi  0,05.  Dua  variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi ( linearity kurang dari 0,05 ( Duwi Consultant, 2011)
15. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Multikolinearitas  adalah  suatu
hubungan linear yang sempurna (mendekati sempurna) antara beberapa atau semua Variabel  bebas  (Kuncoro,  2001:  114).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Multikolinearitas dapat dilihat dari nilai Tolerance  Value  atau  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  Tolerance  mengukur variabilitas  variabel  independen  yang  terpilih  yang  tidak  dijelaskan  oleh  variabel independen  lainnya.  Nilai  yang  umum  dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolienaritas  adalah  nilai  tolerance  <  0,10  atau  sama  dengan  nilai  VIF  >  10 (Imam, Ghozali: 2006).
16. Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Priyatno  (2013:  60)  Heteroskedastisitas  adalah  “keadaan  dimana terjadinya  ketidaksamaan  varian  dari  residual  pada  model  regresi”.  Model  regresi yangbaik mensyaratkan tidak adanya masalah heteroskedasititas.
17. Uji Hipotesis Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Menurut Kuncoro (2001 : 97) Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat.
18. Uji koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar presentase  variasi  variabel  bebas  (independen)  pada  model  regresi  linear  berganda dalam menjelaskan variasi variabel terikat (dependen) (Priyatno, 2008).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
a. Pengaruh Promosi (online) terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil  penelitian  ini  mendukung  hipotesis  pertama  yangmenyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  Promosi  (online)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Toko Griya  Pink  Kota  Sorong.  Pengujian  hipotesis  pertama  menghasilkan  nilai  koefisien regresi sebesar 0.706. Hal tersebut menunjukkan bahwa apabila nilai Promosi (online) (X1) mengalami peningkatan sebesar 1 satuan, maka nilai Loyalitas Pelanggan Pada Toko Griy Pink Kota Sorong akan meningkat sebesar 0.706 satuan. Variabel Promosi (online) memiliki t hitung sebesar 9.823 dimana lebih besar dari pada nilai t tabel yaitu sebesar 1.997 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari pada 0.05. Sesuai dengan  uraian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Promosi  (online)  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Griya Pink Kota sorong . sehingga hipotesis pertama  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  positif  Promosi  (online)  terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Griya Pink Kota SorongDiterima.
b. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil penelitian ini mendukung hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif Kualitas Produk terhadap loyalitas Pelanggan Pada Toko Griya Pink Kota Sorong. Pengujian hipotesis kedua menghasilkan nilai koefisien regresi sebesar 0.873. Hal tersebut menunjukkan bahwa apabila nilai Kualitas Produk (X2) mengalami peningkatan  sebesar  1  satuan,  maka  nilai  Loyalitas  Pelangan  Pada  Toko  Griya  Pink Kota Sorong akan meningkat sebesar 0.873 satuan.Variabel Kualitas Produk memiliki t hitung sebesar 12.812 dimana lebih besar dari pada nilai t tabel yaitu sebesar 1.997 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari pada 0.05. Sesuai dengan uraian tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pada  Toko  Griya  Pink  Kota  Sorong.  Sehingga  hipotesis  kedua  yang menyatakan  terdapat  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Toko Griya Pink Kota SorongDiterima.

## V. PENUTUP

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
a. Promosi online berpengaruh positif terhadap loyalitas Pelanggan Pada Toko Griya
b. Pink Kota Sorong. Hal ini dibuktikan dengan terjawabnya hipotesis, dimana hipotesis Promosi online (X1) = 9.823 lebih besar dari t tabel 1.997 dengan sig.= 0.000 < 0.05.
c. Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas Pelanggan pada Toko Griya Pink Kota Sorong. Hal ini dibuktikan dengan terjawabnya hipotesis, dimana hipotesis Kualitas  produk  (X2) =  12.812  lebih  besar  dari t  tabel  1.997  dengan  sig.=  0.000 < 0.05.
2. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan peneliti, penulis mengajukan beberapa saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terkait dengan Promosi online dan Kualitas Produk. Adapun saran yangdibuat oleh peneliti didasarkan pada hasil penelitian dan pengecekkan item pernyataan dari total skor jawaban seluruh responden. Total skor dari jawaban responden setiap indikator yang rendah  akan  peneliti  beri  saran  sebagai  pertimbangan  pemilik  toko  Griya  Pink  Kota Sorong agar di tingkatkan lagi, tetapi untuk skor dari jawaban responden setiap indikator yang tinggi akan peneliti beri saran sebagai pertimbangan pemilik Toko Griya Pink Kota Sorong  untuk  mempertahankan  hal  tersebut.  dari  dua  variabel  yang  diteliti,  Promosi online  dan  Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Adapun  saran yang peneliti berikan adalah sebagai berikut :
a. Variabel  Promosi  online  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  Promosi  Online  ditemukan  bahwa  masing- masing total skor indikator yaitu : a. Jejaring sosial (social network)
Jejaring sosial dengan total skor (1326), dimana indikator Jejaring sosial memperoleh skor yangrendah sehingga diasarankan untuk diperbaiki.
1) Komunikasi
Komunikasi  dengan  total  skor  (1331),  dimana  indikator  komunikasi memperoleh  skor  yang  tidak  terlalu  tinggi  dan  tidak  terlalu  rendah  sehingga disarankan untuk ditingkatkan lagi.
2) Intensitas interaksi
Intensitas  interaksi  dengan  total  skor  (1357),  dimana  indikator  intensitas interaksi memperoleh skor yang tinggi sehingga diasarankan untuk dipertahankan
b. Variabel  Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  kualitas  produk  ditemukan  bahwa masingmasing total skor indikator yaitu :
1) Kinerja Estetika
Kinerja dengan total skor (1643), dimana indikator Kinerja memperoleh skor yang tinggi sehingga disarankan untuk dipertahankan .
2) Estetika
Estetika  dengan  total  skor  (1328),  dimana  indikator  Estetika  memperoleh skor yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah sehingga disarankan untuk ditingkatkan lagi.
3) Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian  denga  spesifikasi  dengan  total  skor  (1066),  dimana  indikator kesesuaian dengan spesifikasi memperoleh skor yang rendah sehingga disarankan untuk di perbaiki.
c. Mengingat besarnya proporsi variabel Promosi online dan Kualitas produk terhadap loyalitas Pelanggan dilihat dari koefisien determinasi ( ) menunjukkan angka Adjusted R Square sebesar 72.3% dan sisanya masih 27.7% variabel bebas yang belum di teliti dalam  penelitian  ini,  maka  peneliti  menyarankan  untuk  peneliti  selanjutnya diharapkan  dapat  mengembangkan  variabel  bebas  yang  belum  di  teliti  dan  juga Sebagai  bahan  acuan  bagi  penelitian  selanjutnya  dan  diharapkan  agar  dapat mengembangkan  wawasan  dan  pengetahuan  khususnya  yangberhubungan  dengan bidang yang dikaji.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ardani¹, W., Rahyuda, K., Giantari, I. G. A. K., & Sukaatmadja⁴, I. P. G. (2020). Supply chain strategy  in  tourism  industry  for  antecedents  and  consequences  of  foreign  tourists shopping  satisfaction  on  revisit  intention  at  traditional  souvenir  market. Int.  J  Sup. Chain. Mgt Vol , 9 (3), 1268.
Astrid,  dewi  Kusumastuti.  2009.  Sikap  terhadap  pengguna  facebook.  Masterthesis.  Jakarta:
Universitas Bina Nusantara
Dinysabila. 2014. Skala Pengukuran dan InstrumenPenelitian. Diambil pada tanggal 20 juli 2019. Dari :https://dinysabila.wordpress.com/2014/01/06/skala-pengukuran-dan- instrumenpenelitian/
Djamhari, yogi nurhadi, 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelangan Produk The Kanza Accessories Di Online Shop . Bandung : Jurnal Penelitian Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi pasar dengan iklan yang efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gazzan, Farizz. 2014. Catatan Marketing. Diambil tanggal 20 juli 2019. Dari:
https://catatanmarketing.wordpress.com/tag/pengertian-marketing-mix-menurutpara- ahli/
Maddinsyah, A., et al. (2020). Desain Formulasi Dan Implementasi Bisnis Strategik Dengan Pendekatan  Business  Model  Canvas  (BMC)  Terintegrasi  Kerangka  Integrated Performance Management System (IPMS) Pada Koperasi Asperindo. Inovasi , 7 (2), 67- 76.
Noor, Juliansyah. 2017. Metode Penelitian : Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya ilmiah . Edisi Pertama. Cetakan ke 7. Jakarta: Kencana
Prastowo,  Lancarya.  2016.  Pengaruh  Promosi  Online  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Purworejo : Jurnal Penelitian
Psikologi,  Sosial.  Pengertian  intensitas  Interaksi.  Diambil  pada  tanggal  18  juli  2019.  Dari: https://www.psycologymania.com/2012/12/pengertian intensitas komunikasi.html?m=1
Rasyid, N., et al. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Nestle Indofood Citarasa Indonesia Di Makassar. SENTRALISASI , 7 (2), 11-27.
Rofianto, W., et al. (2021). Cultural Product Branding, Antecedents, And Its Implications: A Study On The Context Of Indonesian Batik. International Journal Of Social, Policy And Law , 2 (2), 37-46.
Roromenggolo,  Sigit.  2013.  Analisis  Pengaruh  Promosi  Berbasis  Sosial  Media  Terhadap Keputusan Pembelian.
Rukajat, Ajat. 2018. Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta : Depublish
Sanusi. Moh.  2015. Peran Media Sosial Dalam Menjaga Loyalitas  Pelanggan . Yogyakarta: Jurnal Penelitian.
Saputri,  Eviana  Herlin.  2017. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Citra  Merk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  yang  berdampak  pada  Loyalitas  Pelanggan (Studi pada konsumen Pengguna Tas Elizabeth di semarang) . Semarang: Jurnal
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran . Malang: UB Press Suryati,  Lili,,  2015. Manajemen  Pemasaran. Cetakan  Pertama,  Penerbit  Depublish, Yogyakarta
Wangsi,  M.  M., et  al. (2018).  Perlindungan  Konsumen  Dalam  Pelabelan  Produk  Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.