Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat
Haryantini 1 Universitas Pamulang, yanti.hasan80@gmail,com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas Pelanggan, pengaruh Promosi terhadap Loylitas Pelanggan dan pengaruh Citra Merek dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Go- Jek di Stasiun Depok Jawa Barat”.
Jenis penelitian kuantitatif, metode dalam penelitian ini dengan penyebaran angket (kuesioner), teknik penarikan sampel non probability sampling, populasi adalah pelanggan  Go- Jek di Stasiun Depok. Responden sebanyak 100 orang jumlah sampel yang di ambil dengan pemakaian sampel sebanyak dua kali.
Perolehan hasil penelitian tidak terdapat pengaruh secara simultan antara Citra Merek dan promosi terhadap Loyalitas Pelanggan  Go-Jek di Stasiun Depok Jawa barat.

## Keywords: Brand Image;  Promosi; Loyalitas Pelanggan
Abstract. The aim of the study is to determined the the Influence of Brand Image on Consmer Loyalty, Promotion  on    Consumer  Loyalty  and  the  influence  of  Brand  Image  and  Promotion  on  Go-Jek Consumer Loyalty at Depok’s Station West Java” .
The research type is quantitative research,  Data collection by using questionnaires distribution to 100 respondence,  The sampling is  non probability sampling techniques,  and the population were Go-Jek consumers at Depok’s Station West Java.
The  results  obtained  showed  that  Brand  Image  and  promotion  had  no  simultaneous  effect  on consumer loyalty of Go-Jek at D epok’s Station West Java.
Key words Brand Image; Promotion; Consumer Loyalty

## A. PENDAHULUAN
Beberapa  transaksi  yang  di  tawarkan  oleh  Go-Jek  yang  menguntungkan  pihak  pengguna aplikasi yang mana pengguna tidak disibukkan dan di repotkan untuk pergi ke suatu tenpat dalam  suatu  pesanan  produk;  Go-Jek  juga  menawarankan  banyak  jenis  transaksi  bisnis pengiriman  go-food,  go-box,  go-massage,  go-clean,  go-send,  go-pulsa,  go-shop,  go-mart, go-tix, go-glam, go-auto, dan go-med.
Volume 3 • Nomor 1 • Oktober 2019
Pege ( Hal. ) : 46 – 54
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Tabel 1. Tabel Perbandingan Fitur Layanan Jasa Transportasi Online Go-Jek dan Grab
2018 Ojek online Layanan Cara Order Go-Jek Go-Jek Driver mengkomunikasikan layanan  yang  di  tawarkan melalui  aplikasi  chat  yang sudah  tersedia  oleh  pihak  Go- Jek  dan  jika  konsumen  tidak menanggapi, maka driver harus menelponuntuk memastikan produk  yang  di  order  untuk konfirmasi, - Go- Ride
- Go- Car - Go- Bluebird - Go- Food - Go- Send - Go- Med - Go- Shop - Go- Mart - Go- Tix - Go- Box Go- Pay - Go- Pay - Go- Bills - Go- Point - Go- Pulsa Go- Life - Go- Masssage - Go- Clean - Go- Glam - Go- Auto Grab Grab Bike Driver  melakukan  komunikasi ke  Pelanggan  melalui  chat  di aplikasi  yang  disediakan  oleh pihak Grab
Grab Car Grab Taxi
Grab Hitch
Grab Food
Grab Express
Sumber :Aplikasi Go-Jek dan Grab Tahun 2018
Di jelaskan pada tabel  yang tertera diatas bahwa ada  kesamaan antara Go-jek dan Grab sama  sama  memiliki  banyak  macam  layanan    fitur    demi  memuaskan  dan  memanjakan pelanggan , akhir –akhir ini fitur yang sangan di gemari penguna aplikasi transportasi online yaitu pada fitur Go-food dan Grab transportasi online ini.
Penelitian ini di beri judul “Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go- Jek di Stasiun Depok Jawa Barat”
Rumusan masalah dalam penelitian ini :  1. Apakah terdapat pengaruh antara Citra Merek terhadap terhadap Loyalitas Pelanggan Go-jek di Stasiun Depok Jawa Barat ?  2. Apakah terdapat pengaruh antara promosi terhadap Loyalitas Pelanggan  Go-jek di Stasiun Depok Jawa  Barat  ?  3.  Apakah  terdapat  pengaruh  Citra  Merek  dan  promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Go-jek di Stasiun Depok Jawa Barat?
Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk  mengetahui  pengaruh Citra Merek   terhadap loyalitas Pelanggan  Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat. 2. Untuk mengetahui  pengaruh promosi terhadap loyalitas Pelanggan  Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat. 3. Untuk mengetahui pengaruh Citra Merek   danlayanan promosi  terhadap loyalitas Pelanggan  Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat.

## B. KAJIAN LITERATUR

## Brand Image
Kotler  dan  Armstrong  berpendapat,  Citra  Merek      mengandung  arti  penting  dengan menyertakan unsur- unsur membangun loyalitas , desain, reputasi, dan pemesanan ulang dari pelanggan baru  serta pelanggan lama yang setia.

## Promosi
Tjiptono,  berpendapat  bahwa  promosi  diartikan  sebagai    suatu  komunikasi  dalam pemasaran,  artinya  aktivitas  pemasaran  yang  memberi  informasi,  pengetahuan, mempengaruhi/membujuk,  dan  membeli  kemudian  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan perusahaan.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut Gramer dan Brown beberapa definisi tentang loyalitas (loyalitas barang atau jasa), adalah tentang perilaku konsumen terhadap barang-barang atau jasa yang Merek  a beli atau gunakan  dengan  respon  pelanggan  terhadap  barang-barang  yang  sudah  digunakan menunjukkan  opini  tentang  kepuasan  dan  memberikan  nilai  positif  terhadap  barang  atau jasa.

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, waktu penelitian selama tiga bulan dari april – juni 2019, tekhnik  purposive  sampling  dengan  pengumpulan  data  yang  menggunakan  teknik wawancara,  observasi,  dokumentasi  dan  penyebaran  angket.  Analisis  data  kuantitatif penarikan  kesimpulan  data  dan  verifikasi  kuantitatif:    Uji  instrumen  dengan  Validitas  dan realiabilitas, dan uji statistika.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Citra Merek (X1) Indikator R hitung R tabel Hasil Keputusan X1.1 0.706 0.300 Valid X1.2 0.762 0.300 Valid X1.3 0.720 0.300 Valid X1.4 0.589 0.300 Valid X1.5 0.704 0.300 Valid Promosi (X2) X2.1 0.873 0.300 Valid X2.2 0.798 0.300 Valid X2.3 0.863 0.300 Valid X2.4 0.776 0.300 Valid X2.5 0.792 0.300 Valid Loyalitas Konsumen (Y) Y.1 0.756 0.300 Valid Y.2 0.712 0.300 Valid Y.3 0.706 0.300 Valid Y.4 0.791 0.300 Valid Y.5 0.649 0.300 Valid Sumber : Hasil Output SPSS 19
Berdasarkan tabel 2, dapat penulis simpulkan semua variabel dinyatakan “Valid” , Karena r hitung > r tabel .
Uji Realibilitas Tabel 3.  Hasil Uji Reabilitas
No Variabel Alpha Cronbach Syarat  Keterangan 1 Citra Merek (X1) 0.733 0.60 Reliabel 2 Promosi (X2) 0.780 0.60 Reliabel 3 Loyalitas Konsumen (Y) 0.772 0.60 Reliabel
Sumber : Hasil Output SPSS 19
Berdasarkan  data  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  pernyataan  dalam kuesioner dikatakan reliabel dan baik sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.
Uji Asumsi Klasik
Sumber : Hasil Output SPSS 19
Sumber : Hasil Output SPSS 19
Gambar 1. Uji Normalitas
Uji Multikolineritas
Tabel 4.  Uji Multikolineritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 18.013 3.107 5.798 .000 Citra Merek .057 .103 .056 .555 .580 1.000  1.000 Promosi -.003 .111 -.003 -.028 .977 1.000  1.000
Sumber : Hasil Output SPSS 19
Data tabel diatas bahwa dapat disimpulkan data tersebut bebas dari adanya multikolinearitas dan semua variabel bebas dapat dipakai dalam penelitian ini.
Uji Heterokedastisitas
Sumber : Hasil output SPSS 19
Gambar 2.  Grafik Scatterplot
Hasil uji Heterokedastisitas Scatterplot menunjukan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) Citra Merek Promosi 18.013 3.107 5.798 .000 .057 .103 .056 .555 .580 -.003 .111 -.003 -.028 .977
Sumber : Hasil output SPSS 19
Dari hasil data tabel di atas maka di peroleh persamaan regresi berganda, bahwa: Y=18,013+0,057 X1- 0,003 X2+e
Persamaan  regresi  tersebut  mempunyai  makna  sebagai  berikut  :  1.  Nilai  konstanta menunjukan  sebesar  18.013  menyatakan  bahwa  tanpa  ada  nya variabel  citra  merek  (X1) dan promosi (X2) maka loyalitas konsumen (Y) tetap terbentuk sebesar 18.013.  2. Variabel citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan nilai koefisen sebesar 0.057. 3.  Karena nilai koefisien regresi berniai minus (-), maka dengan demikian dapat dikatakan bahwa promosi (X2) berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen (Y). Sehingga persamaan regresinya adalah Y = 18.013 – 0,003.
Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 6.  Hasil Uji Koefisen Determinasi

## Sumber Hasil output SPSS 19
Berdasarkan tabel 6  dapat diketahui bahwa nilai koefisen determinasi (R square) sebesar 0,003. Besarnya angka koefisien determinasi (R Square) 0,003 sama dengan 0 %
Uji Hipotesis
Tabel 7. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) Citra Merek Promosi 18.013 3.107 5.798 .000 .057 .103 .056 .555 .580 -.003 .111 -.003 -.028 .977
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

## Sumber :output SPSS 19
Dari  tabel  7  menunjukan  bahwa  pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen  hasil pengujian menunjukan nilai Ha1 ditolak. Karena dilihat dari t hitung 0,555 <1,984 t tabel dan nilai Sig 0,580 > 0,05.
Uji F (Simultan)
Model Summary b
Model R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .056 a .003 -.017 3.259
Tabel 8. Uji F (Simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 3.285 2 1.643 .155 .857 a 1030.075 97 10.619 1033.360 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Citra Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

## Sumber : Hasil output SPSS 19
Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa nilai Fhitung sebesar 0,155 <  Ftabel 3,090dan diperoleh  nilai  signifikan  sebesar  0,857>  0,05  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  Citra Merek  dan  Promosi  secara  simultan  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen.

## E. KESIMPULAN
Kesimpulan:  1.  Citra  Merek      tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  Pelanggan  Go-Jek  di Stasiun Depok Jawa Barat. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil uji analisis uji T dalam analisis regresi  linier  berganda  bahwa  nilai  koefisien  regresi  dari  pengaruh  Citra  Merek  terhadap loyalitas Pelanggan adalah sebesar 0,555 dan nilai signifikan sisebesar 0,580.   2. Variabel promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas Pelanggan dari hasil uji regresi linier berganda bahwa nilai koefisien regresi dari pengaruh promosi dan loyalitas Pelanggan adalah sebesar -  0,028  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,977.    3.  Variabel  Citra  Merek      dan  promos  itidak berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  loyalitas  Pelanggan    Go-Jek  di  Stasiun Depok  Jawa  Barat.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  hasil  analisis  uji  F  bahwa  nilai signifikansi untuk pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,857 dan  nilai  F  hitung0,155  yang  artinya  bahwa  Ha  ditolak  dan  H0  diterima,  artinya  citra  dan promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  Pelanggan    Go-Jek  di  Stasiun  Depok  Jawa Barat.
Saran: 1. Disarankan Citra Merek  dibangun dengan menjaga kualitas produk dan pelayanan jasa Go-Jek itu sendiri melalui tahap kepuasan kemudian menjadi pelanggan  yang loyal. 2. Dsarankan Promosi dibangun dengan menjaga iklan yang menarik dan potongan diskon Go- Jek itu sendiri melalui tahap kepuasan kemudian menjadi Pelanggan  yang loyal. 3.  Peneliti menyarankan  kepada  penelitian  selanjutnya  agar  menambahkan  variabel  lainnya  yang berhubungan dengan loyalitas Pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
A.B.SusantodanHimawanWijanarko.  2004.  Power  Branding.  Membangun  Merek      Unggul Dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: Penerbit Mizan.
Basu, Swastha Darmensta. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Bilson, Simamora. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Utama. Hamel, G danPrahalad, C, K. 2011. Kompetisi Masa Depan. Yogyakarta: Bina Rupa. Aksara. HurriyatiRatih,  Dr.,  M.Si.  2010.  Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Pelanggan  .  Jakarta: Alfabeta.
Indriyo  Gitosudarmo.  2008.  Manajemen  Pemasaran  .Edisi  Kedua  Cetakan  Keenam.
Yogyakarta: BPFE.
Istijanto. 2009.Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2007. Prinsip – Prinsip Pemasran. Dialih bahasakan Bob Sabran. Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.
M.Mursid. 2003. Manajemen Pemasaran. EdisiPertama. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Malhotra,  N  K.  2004.  Riset  Pemasaran.  Pendekatan  Terapan.  EdisiBahasa  Indonesia, Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Simamora.  2007.  Aura    Brand      (7    Langkah  Membangun  Brand      yang    Kuat).    Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Sutisna.  2001.Perilaku  Pelanggan  dan  Komunikasi  Pemasaran.  Cetakan  I.  Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono,  Fandy.  2005.  Pemasaran  Jasa,  Edisipertama.  Yogyakarta:  Penerbit.  Bayumedia Publishing.
Yusri. 2013. StatistikaSosial, Aplikasidan Interpretasi. Yogyakarta: GrahaI lmu.