Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021

## ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN PENGGUNA
LAYANAN STREAMING FILM DARING (ONLINE) PADA MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN METODE

## IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Muhamad Zaini 1 , Maukar 2
Program  Studi  Sistem  Informasi  Bisnis 1 ,  Teknik  Informatika 2 , Magister Manajemen  Sistem  Informasi,  Fakultas  Teknologi  Industri 2 ,  Universitas Gunadarma 1 , Universitas Gunadarma 2 muhamadzaini542@gmail.com , maukar@staff.gunadarma.ac.id
Abstrak: Bermula  dari  merebaknya  virus  Corona  jenis  baru  (SARS-CoV-2),  yang disebut Corona  Virus  Disease 2019  (COVID-19),  di  dataran  negeri  Tiongkok  tepatnya  di provinsi Wuhan pada akhir 2019, seluruh negara di dunia seolah dihantam krisis besar. Skema WFH  merupakan  bagian  dari  konsep  telecommuting  (bekerja  jarak  jauh),  yang  sebenarnya bukan  hal  baru  dalam  dunia  kerja  dan  perencanaan  kota,  bahkan  telah  dikenal  sejak  tahun 1970-an sebagai salah satu upaya mengatasi kemacetan lalulintas dari perjalanan rumah-kantor pulang-pergi  setiap  hari.  Kebijakan  pemerintah  untuk  menerapkan  work  from  home  (wfh) selama  pandemi  covid-19  berlangsung,  membuat  banyak  orang  mengakses  hiburan  lain  di internet. Salah satunya dengan mengakses layanan streaming. pada kuartal I di 2020, tercatat sebanyak 59 juta pemasangan untuk Viu. Marketing mix (7P) merupakan langkah yang paling baik  untuk  mempertimbangkan  segala  factor  operasional,  hal  ini  dikarenakan  marketing  mix melihat  dari  segi  produk,  (makanan  dan  minuman),  pelayanan,  harga  dan  lokasi.  Seiring perkembangan  jaman,  marketing  mix  berkembang  menjadi  7  faktor  dimana  3  faktor tambahannya  itu  berupa  people,  physical  evidence  serta  process.  Important  Performance Analysis  merupakan  suatu  teknik  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepentingan  dan tingkat  kinerja  atribut.  Penilaian  tingkat  kinerja  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan konsumen akan diwakili oleh huruf X, sedangkan untuk penilaian tingkat kepentingan diwakili oleh huruf Y. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas  kinerja  aplikasi  Viu  masih  belum  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Tidak  terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  ditunjukkan  oleh  beberapa  atribut yang masuk kedalam kuadran I pada diagram kartesius, yaitu: pemilihan atau permintaan film dilayani dengan cepat, keterampilan memikat konsumen melalui promo daring koleksi lengkap dan  menarik,  memikat  konsumen  melalui  rekomendasi  berdasarakan  film  yang  disukai  oleh konsumen,  pada  situs  maupun  aplikasi  terdapat  fasilitas  FAQ  (Frequently  Asked  Question), konsumen nyaman mendapatkan pelayanan yang baik.
Kata  kunci: Layanan  Streaming  Film  Daring  (Online),  Bauran  Pemasaran,  Important Performance Analysis, Covid-19.
Abstract: Starting from  the outbreak of a new type of Corona virus (SARS-CoV-2), which is called Corona Virus Disease 2019 (COVID-19), in the mainland of China to be precise in the
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
province of Wuhan at the end of 2019, all countries in the world seemed hit by a major crisis. The WFH scheme is part of the telecommuting concept (working remotely), which is actually not new in the world of work and urban planning, and has even been known since the 1970s as  an  effort  to  overcome  traffic  jams  from  commuting  home  to  office  every  day.  The government's  policy  to  implement  work  from  home  (wfh)  during  the  Covid-19  pandemic  has made  many  people  access  other  entertainment  on  the  internet.  One  of  them  is  by  accessing streaming  services.  in  the  first  quarter  of  2020,  there  were  59  million  installations  for  Viu. The marketing mix (7P) is the best step to consider all operational factors, this is because the marketing mix is seen in terms of products, (food and beverages), service, price and location. Over time, the marketing mix has developed into 7 factors, where the 3 additional factors are people, physical evidence and process. Important Performance Analysis is a technique used to measure the level of importance and level of performance of attributes. Assessment of the level of performance that can affect customer satisfaction will be represented by the letter X, while the assessment of the level of importance is represented by the letter Y. Based on the results of the  research  that  has  been  done,  it  is  concluded  that  the  performance  quality  of  the  Viu application  still  does  not  meet  the  needs  and  desires  of  the  customer.  The  unfulfilled  needs and  desires  of  customers  are  indicated  by  several  attributes  that  fall  into  quadrant  I  on  the Cartesian  diagram,  namely:  selection  or  demand  for  films  is  served  quickly,  skills  to  attract consumers  through  online  promos,  complete  and  attractive  collections,  attract  consumers through  recommendations  based  on  films  that  are  preferred  by  consumers  ,  on  the  site  and application,  there  are  FAQ  (Frequently  Asked  Questions)  facilities,  consumers  are comfortable getting good service.
Keywords: Streaming Online  Film, Marketing Mix, Important Performance Analysis,  Covid- 19

## I. PENDAHULUAN
Bermula  dari  merebaknya  virus  Corona  jenis  baru  (SARS-CoV-2),  yang  disebut Corona  Virus Disease 2019  (COVID-19),  di  dataran  negeri  Tiongkok  tepatnya  di  provinsi  Wuhan  pada  akhir  2019,  seluruh negara  di  dunia  seolah  dihantam  krisis  besar.  Skema  WFH  merupakan  bagian  dari  konsep telecommuting (bekerja  jarak  jauh),  yang  sebenarnya  bukan  hal  baru  dalam  dunia  kerja  dan  perencanaan  kota,  bahkan  telah dikenal  sejak  tahun  1970-an  sebagai  salah  satu  upaya  mengatasi  kemacetan  lalulintas  dari  perjalanan  rumah- kantor  pulang-pergi  setiap  hari.  Kebijakan  pemerintah  untuk  menerapkan work  from  home (wfh)  selama pandemi  covid-19  berlangsung,  membuat  banyak  orang  mengakses  hiburan  lain  di  internet.  Salah  satunya dengan mengakses layanan streaming . pada kuartal I di 2020, tercatat sebanyak 59 juta pemasangan untuk Viu. Marketing mix (7P)  merupakan langkah  yang paling baik  untuk  mempertimbangkan  segala factor operasional, hal  ini  dikarenakan marketing  mix melihat  dari  segi  produk,  (makanan  dan  minuman),  pelayanan,  harga  dan lokasi.  Seiring  perkembangan  jaman,  marketing  mix  berkembang  menjadi  7  faktor  dimana  3  faktor tambahannya itu berupa people , physical evidence serta process.
Pada  penelitian  ini  penulis  akan  menggunakan  metode  Important  Performance  Analysis  untuk  mengukur tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  atribut.  Penilaian  tingkat  kinerja  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan konsumen akan diwakili oleh huruf X, sedangkan untuk penilaian tingkat kepentingan diwakili oleh huruf Y.

## II. TELAAH PUSTAKA
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021

## 2.1 Perilaku Konsumen
Istilah  perilaku  konsumen  dartikan  sebagai  perilaku  yang  diperlihatkan  oleh  konsumen  dalam  mencari, membeli,  menggunakan,  mengefauas  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa  yang  mereka  harapkan,  dapat memuaskan kebutuhanya. Perilaku konsumen mengacu kepada perilaku pembelian individu pembelian terakhir dan rumah tangga yang membeli barang atau jasa untuk kosumsi pribadi. Jadi, dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud  dari  perilaku  konsumen  merupakan  suatu  proses  bagaimana  konsumen  dalam  memilih,  membeli, menggunakan,  kemudian  mengevaluasi,  dan  menghabiskan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginannya.

## 2.2 Bauran Pemasaran
Untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan  pelanggan  yang  kuat  dan menguntungkan,  diperlukan  strategi  pemasaran  yang  handal.  Strategi  pemasaran  adalah  Logika  pemasaran  di mana  perusahaan  berharap  untuk  menciptakan  nilai  pelanggan  dan  mencapai  hubungan  yang  menguntungkan. Perusahaan  memutuskan  pelanggan  mana  yang  akan  dilayaninya  (segmentasi  dan  penetapan  target)  dan bagaimana  cara  perusahaan  melayaninya  (diferensiasi  dan  positioning).  Perusahaan  mengenali  keseluruhan pasar,  lalu  membaginya  menjadi  segmen-segmen  yang  lebih  kecil,  memilih  segmen  yang  paling  menjanjikan, dan memusatkan perhatian pada pelayanan dan pemuasan pelanggan dalam segmen ini (Kotler dan Amstrong, 2008: 58).

## 2.3 7P’s Strategi Pemasaran
Dalam bauran pemasaran terdapat seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu product (produk),  price  (harga),  place  (tempat  atau  saluran  distribusi),  dan  promotion  (promosi),  sedangkan  dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik),  dan  process  (proses),  sehingga  dikenal  dengan  istilah  7P  mmaka  dapat  disimpulkan  bauran  pemasaran jasa yaitu product, price, place, promotion, people, process, physical evidence (Kotler dan Amstrong, 2012).

## 2.4 Analisis Metode Importance Performance Analysus (IPA)
Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Martilla  dan  James (1977)  dengan  tujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara  persepsi  konsumen  dan  prioritas  peningkatan  kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai quadrant analysis (Brant dan Latu Everett (2000) dalam Amran dan Ponti Ekadeputra,  2010).  IPA  telah  diterima  secara  umum  dan  dipergunakan  pada  berbagai  bidang  kajian  karena kemudahan  untuk  diterapkan  dan  tampilan  analisa  yang  memudahkan  usulan  perbaikan  kinerja  (Martinez, 2003).  IPA  mempunyai  fungsi  utama  untuk  menampilkan  informasi  berkaitan  dengan  faktor-faktor  pelayanan yang  menurut  konsumen  sangat  mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas  mereka,  dan  faktor-faktor  pelayanan yang  menurut  konsumen  perlu  ditingkatkan  karena  kondisi  saat  ini  belum  memuaskan.  Bagaimana  tanggapan konsumen  dapat  dilihat  dari  penilaian  yang  diberikan  oleh  konsumen  terhadap  dimensi-dimensi  bauran pemasaran  yang  terdapat  dalam  kuesioner.  Hal  ini  ditujukan  untuk  mengukur  atribut-atribut  atau  dimensi  dari tingkat  kepentingan  dan  tingkat  pelaksanaan  yang  diharapkan  konsumen  dan  sangat  berguna  dalam pengembangan  program  strategi  pemasaran  yang  efektif  digunakan  metode  Important  Performance  Analysis (Simamora, 2004).
Important  Performance  Analysis  merupakan  suatu  teknik  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut. Penilaian tingkat kinerja yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen akan  diwakili  oleh  huruf  X,  sedangkan  untuk  penilaian  tingkat  kepentingan  diwakili  oleh  huruf  Y.  Untuk menilai kinerja dan kepentingan kosumen digunakan skor seperti terlihat pada Tabel 2.1.
Tabel 2. 1 Skor Penilaian Kinerja dan Tingkat Kepentingan Konsumen
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021

## Sumber: Simamora (2004)
Total penilaian tingkat kinerja dan kepentingan diperoleh  dengan cara  menjumlahkan  skor penilaian  yang diberikan  konsumen.  Hasil  perhitungan  akan  digambarkan  dalam  diagram  kartisius.  Masing-masing  atribut diposisikan  dalam  diagram  tersebut  berdasarkan  skor  rata-rata,  dimana  skor  rata-rata  penilaian  kinerja  (X) menunjukkan posisi suatu atribut pada sumbu X, sedangkan posisi atribut pada sumbu Y ditunjukkan oleh skor rata-rata tingkat kepentingan (Y). Adapun rumus yang digunakan adalah:
Keterangan:
X= Skor rata-rata
Y= Skor rata-rata tingkat kepentingan
N= Jumlah data konsumen
Diagram  kartesius  merupakan  ruang  yang  dibagi  atas  empat  bagian  dan  dibatasi  oleh  dua  buah  garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik (a,b). Titik tersebut diperoleh dari rumus Yi.
Keterangan :
a = Batas sumbu X (tingkat kinerja) b = Batas sumbu Y (tingkat kepentingan)
k = Banyaknya atribut yang diteliti
Selanjutnya  setiap  atribut  tersebut  dijabarkan  dalam  diagram  kartesius  seperti  yang  terlihat  pada  Gambar 2.1.
Gambar 2.1 Diagram Kartesius
2.5 Covid-19
CoronaVirus-19 Coronavirus merupakan virus RNA strain tunggal positif, berkapsul dan tidak bersegmen. Coronavirus tergolong ordo Nidovirales, keluarga Coronaviridae. Coronavirus dibagi menjadi dua subkeluarga
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
dibedakan  berdasarkan  serotype  dan  karakteristik  genom.  Terdapat  empat  genus  yaitu  alpha  coronavirus, betacoronavirus,  deltacoronavirus  dan  gamma  coronavirus. CoronaVirus  adalah  keluarga  besar  virus yang menyebabkan  penyakit  mulai  dari  gelaja  ringan  sampai  berat.  Ada  setidaknya  dua  jenis  coronavirus  yang diketahui  menyebabkan  penyakit  yang  dapat  menimbulkan  gejala  berat  seperti  Middle  East  Respiratory Syndrome (MERS) dan Severe Acute Respiratory Syndrome (SARS). Coronavirus Disease (COVID-19) adalah virus jenis baru yang belum pernah diidentifikasi sebelumnya pada manusia.

## III. METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian Adapun objek penelitian yang dilakukan untuk melihat perilaku konsumen pada layanan streaming film daring (online) di Indonesia dengan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) yaitu Produk, Harga, Tempat dan Promosi, People, Physical Evidence, Process.
3.2 Metode Penelitian
Langkah-langkah yang akan dilakukan dalam melakukan penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar Tahapan Penelitian

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Viu. Peneliti memberikan daftar kuesioner atau daftar pertanyaan yang hasilnya ditabulasikan dan kemudaian dianalisis.

## 1. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
40% 45% 50% 55% Persentase Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Laki – Laki Perempuan
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
Gambar Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penelitian dari 100 orang responden, diketahui bahwa sebesar 53% responden adalah berjenis kelamin laki – laki, dan sisanya 47% responden berjenis kelamin perempuan.

## 2. Identifikasi Responden Berdasarkan Usia
Gambar Identifikasi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penelitian dari 100 orang responden, diketahui bahwa jumlah tertinggi yaitu pada usia 25-30 tahun dengan persentase sebesar 30%.

## 3. Identifikasi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

## Gambar Identifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden, diketahui sebesar 15% responden adalah S2. Sedangkan 45% adalah S1. Sedangkan 25% adalah Diploma dan siasanya 15% adalah SLTA.
4. Identifikasi Responden Berdasarkan Tingkat Frekuensi Menonton Film Daring (Online). 0% 10% 20% 30% 40% 50% S2 S1 Diploma SLTA Identifikasi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Persentase 0% 10% 20% 30% 40% 17 – 25 25 - 30 30 - 35 >35
Identifikasi Responden Berdasarkan
Usia
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
Gambar Identifikasi Responden Berdasarkan Frekuensi Menonton Film Daring (Online)
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden, diketahui bahwa frekuensi menonton film daring (online) dalam sebulan sebesar 10% dalam kurun waktu <  5 kali dalam sebulan, sebesar 20% dalam kurun waktu 5 kali – 10 kali dalam sebulan, sebesar 30% dalam kurun waktu 10 kali – 15 kali dalam sebulan dan sebesar 40% dalam kurun waktu  > 15 kali dalam sebulan.

## 4.2 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menguji sejauh mana ketepatan alat pengukur dapat mengungkapkan konsep gejala/kejadian  yang diukur.  Uji validitas digunakan  untuk mengukur sah atau tidaknya  suatu kuesioner, suatu kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Uji validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung (Correlated Item  –  Total  Correlation)  dengan  nilai  r  tabel,  jika  r  hitung  >  dari  r  tabel  (pada  taraf  signifikansi  5%)  maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Dalam penelitian ini sampel (n) yang digunakan sebanyak 100 responden, maka  besarnya  df  dapat  dihitung  100  –  2  =  98.  Dengan  df  =  98  dan  alpha  =  0.05  sehingga  di  dapat  r  table  = 0.197 (dengan melihat r tabel dengan uji dua sisi). Hasil pengujian diperoleh sebagai berikut :

## Tabel 4. 1 Hasil Uji Validitas
0 10 20 30 40 50 < 5 kali 5 kali – 10 kali
10 kali – 15 kali >15 kali Identifikasi Responden Berdasarkan Frekuensi Menonton Film Daring
(Online)
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021

## Sumber : Perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 25
Dari tabel 4.12 diperoleh hasil bahwa semua nilai r hitung > 0,197 sehinnga dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan dapat dinyatakan valid.
4.3 Hasil Importance Performance Analysis (IPA)
Metode IPA digunakan untuk mengukur sejauh mana kinerja dari kualitas Aplikasi Viu dalam memenuhi harapan konsumen, sehingga konsumen merasa puas. Tahapan metode IPA terdiri atas analisis persepsi dan harapan, serta analisis kesesuaian.
Nilai total dari keseluruhan penilaian pada tiap atribut diperoleh dari setiap konsumen. Total penilaian tingkat persepsi ( ) dan penilaian tingkat harapan ( dirata-ratakan terhadap jumlah konsumen yang terlibat dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 orang sehingga diperoleh nilai rata-rata tingkat persepsi dan harapan tiap atribut. Nilai rata-rata terhadap penilaian tingkat persepsi ( ) menunjukkan posisi suatu atribut pada sumbu X dan nilai rata-rata terhadap penilaian tingkat harapan ( ) menunjukkan posisi atribut terhadap sumbu Y. Masing-masing nilai rata-rata tingkat persepsi dan harapan atribut selanjutnya di plot kedalam diagram kartesius untuk melihat posisi atribut tersebut dalam kuadaran tertentu.

## 4.4 Hasil Analisa Diagram Kartesius
Analisa Diagram Kartesius Analisis diagram kartesius masing-masing atribut pada tingkat harapan dan tingkat persepsi dapat digunakan untuk mengetahui secara rinci atribut-atribut yang paling penting dan untuk menyusun peringkat berbagai atribut pada ketujuh dimensi yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik kedalam sebuah diagram kartesius, sehingga dapat diperoleh gambaran faktor-faktor atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan agar diperoleh kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rataan tingkat persepsi dan harapan maka skor rataan untuk tingkat persepsi sebesar 3,639dan tingkat harapan sebesar 3,982. Menurut Supranto (2006), penilaian rata-rata untuk tingkat kepentingan dan tingkat kinerja digunakan sebagai pembagi diagram Importance-Performance Analysis menjadi empat bagian. Atribut yang memiliki total bobot melebihi skor rataan berarti memiliki tingkat persepsi dan harapan yang tinggi. Untuk lebih jelasnya, nilai rataan tingkat persepsi dan harapan dapat dilihat pada Tabel 4.31.
Gambar 4. 1 Hasil Diagram Kartesius
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
Tabel 4. 2 Keterangan Hasil Diagram Kartesius
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer

## V. KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas kinerja aplikasi Viu masih belum memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tidak terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan ditunjukkan oleh beberapa atribut yang masuk kedalam kuadran I pada diagram kartesius, yaitu: pemilihan atau permintaan film dilayani dengan cepat, keterampilan memikat konsumen melalui promo daring koleksi lengkap dan menarik, memikat konsumen melalui rekomendasi berdasarakan film yang disukai oleh
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 5 No.2   Mei 2021
konsumen, pada situs maupun aplikasi terdapat fasilitas FAQ (Frequently Asked Question), konsumen nyaman mendapatkan pelayanan yang baik.
5.2 Saran
1. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak Viu dapat memperbaiki atribut atribut yang masuk kedalam kuadran I sebagai prioritas utama untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan urutan prioritasnya.
2. Pada  penelitian  lebih  lanjut,  diharapkan  diperbanyak  kembali  untuk  jumlah  respondennya,  dikarenakan untuk melihat sejauh mana aplikasi Viu digunakan secara luas.

## REFERENASI
[1] Muharastri, Y. 2008. Analisis Kepuasan Konsumen Susu UHT Merek Real Good Di Kota Bogor. Jurusan Teknologi Industri Pertanian. 100 Teknologi Pertanian. Institut Pertanian Bogor. Bogor. Hal 12.
[2] Simamora, B. 2004. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Hal 197.
[3] Santoso.  2011.  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Kualitas  Bakpao  Telo  Dengan  Metode  Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Teknologi Pertanian 12(1) : 9.
[4] Maiyanti,  S.I.  2009.  Aplied  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  and  Importance-  Performance  Analysis (IPA) to know  Student  Satisfaction  Level of  Sriwijaya University  Library  Services. Jurusan Matematika. Fakultas MIPA. Universitas Sriwijaya. Jakarta. Hal 08.
[5] Harjanto,  R.N.  2010.  Analisis  Pengaruh  Harga,  Produk,  Kebersihan,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Restoran  Mamamia  Cabang  Mrican  Semarang).  Jurusan manajemen. Fakultas ekonomi. Universitas diponegoro. Semarang. Hal 06.
[6] Lukman,  H.N  2014.  Analsis  Kepuasan  Pelanggan  Hikmah  Catering  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Layanan Dengan Metode Importacne Performace Analysis (Pada Studi Kasus SDIT Al-Hikmah). Jurusan Teknologi Industri. Fakultas Teknologi Industri . Universitas Gunadarma. Depok.Hal 37.
[7] Lulu,  DA  2014.  ANALISIS  PERSEPSI  KONSUMEN  MENGGUNAKAN  METODE  IMPORTANCE PERFORMANCE  ANALYSIS  DAN  CUSTOMER  SATISFACTION  INDEX  (Studi  Kasus  di  Ria Djenaka  Coffee  &  Resto,  Malang).  Jurusan  Teknologi  Industri  Pertanian.  Fakultas  Teknologi  Pertanian. Universitas Brawijaya. Malang. Hal 7.
[8] Web Portal Kementerian Keuangan Republik Indonesia 05 Mei 2020. COVID-19, Work From Home, dan Revolusi Industri 4.0. Available at : https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-parepare/baca- artikel/13058/COVID-19-Work-From-Home-dan-Revolusi-Industri-40.html
[9] Rizki,  A  2019.  Analisis  Perilaku  Konsumen  Pada  Pembelian  Daring  (Online)  Di  Indonesia  Dengan Mengimplementasikan  7P’S  Strategi  Pemasaran  Menggunakan  Quality  Fuction  Development  (QFD). Jurusan  Magister  Manajemen  Sistem  Informasi.  Fakultas  Sistem  Informasi.  Universitas  Gunadarma.  Hal 40.
e-ISSN: 2598-8719   (Online) p-ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 5, No.2,  Mei  2021

## SURAT PERNYATAAN KEASLIAN NASKAH
(Statement of Authenticity of Status)
Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa:
Judul naskah: ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN STREAMING FILM DARING (ONLINE) PADA MASA PANDEMI COVID- 19 MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) Penulis:
1. Nama : Muhamad Zaini e-mail : muhamadzaini542@gmail.com 2. Nama : Maukar e-mail :
Nama dan alamat penulis 1 (perwakilan) untuk korespondensi: Nama   : Muhamad Zaini
Alamat : Universitas Gunadarma, l. Margonda Raya No.345c, Depok, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16424 Telp.   : 62 877-8429-7030 e-mail  : muhamadzaini542@gmail.com
• Jurnal/Artikel tersebut di atas merupakan naskah asli, hasil karya penulis, dan bukan merupakan plagiat dari artikel atau karya ilmiah orang lain.
• Jurnal/Artikel tersebut di atas belum pernah dipublikasikan atau tidak sedang diajukan untuk dimuat pada jurnal atau media lainnya.
• Apabila  kemudian  hari  pernyataan  ini  tidak  benar,  maka  penulis  bersedia  menerima sanksi dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
28 April, 2021
Penulis 1,
............................... (MUHAMAD ZAINI) Penulis 2, (MAUKAR)
Note : * Hapus yang tidak perlu (disesuaikan)