Pengaruh Leader Member Exchange dan Perceived    Organizational Support Studi Kasus : PT Astra
1 Sunaryo, 2 Saskia, 3 Lutfiah Hafizah Siahaan *
1,2,3 Fakultas Ekonomi Bisnis, Manajemen, Universitas Harapan Medan, Medan, Indonesia Email: 1 sunaryo.dosen@gmail.com , 2 saskiayusuf@gmail.com , 3* hiveeshn@gmail.com
(* : coressponding author)
Abstrak
Organizational  support terhadap organizational  citizenship  behavior melalui organizational  commitment pada  PT.Astra. Desain  penelitian  analisis  jalur  digunakan  sebagai  alat  analisis  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  antara  variabel independen  dan  dependen  dengan  dimediasi  oleh  variabel  mediating.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  seluruh  pegawai PT.Astra sejumlah 125 pegawai.
Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa variabel  leader  member  exchange dan  perceived  organizational  support berpengaruh  signifikan  terhadap organizational  citizenship  behavior dan variabel  organizational  commitment memediasi secara  signifikan  hubungan  antara  variabel leader  member  exchange dan perceived  organizational  support terhadap organizational citizenship behavior .
Kata Kunci: Pengaruh Karyawan, Leader Member Exchange, Percieved Organizational Support, PT Astra

## Abstract
Organizational support on organizational citizenship behavior through organizational commitment at PT Astra. Path analysis research design is used as an analytical tool to determine how the influence between independent and dependent variables is mediated by mediating variables. This study uses associative research with a quantitative approach. The population and samples used in this study were all 125 employees of PT Astra.
The results of this research indicate that the variables of leader member exchange and perceived organizational support have a significant effect on organizational citizenship behavior and the variable organizational commitment significantly mediates the relationship  between  the  variables  of  leader  member  exchange  and  perceived  organizational  support  on  organizational citizenship behavior.
Keywords : The Employee Effect, Leader Member Exchange, Percieved Organizational Support, PT Astra

## 1. PENDAHULUAN
Manajemen Sumber Daya Manusia yang baik merupakan salah satu faktor krusial untuk mengembangkan suatu organisasi, baik institusi maupun perusahaan. Manajemen Sumber Daya Manusia adalah ilmu dan seni yang mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efisien membantu terwujudnya tujuan perusahaan dan  masyarakat  [1].  Pegawai  pada  suatu  institusi  atau  perusahaan  bukan  hanya  sebagai  sumber  daya  belaka, melainkan  lebih  berupa  modal  atau  aset  bagi  organisasi  maupun  institusi  atau  perusahaan.  Disini  SDM  bukan sekedar  sebagai  aset  utama,  tetapi  aset  yang  bernilai  dan  dapat  dilipatgandakan,  dikembangkan,  begitu  juga sebaliknya dapat menjadi liability atau beban untuk organisasi maupun institusi atau perusaahan [2]. Agar tiap- tiap pegawai dapat bekerja dengan  baik diperlukan perlakuan  yang  baik dari perusahaan. Dengan terpenuhinya seluruh  hak  dan  kebutuhan  pegawai  maka  pegawai  akan  menjadi  lebih  kompeten  dan  dapat  bekerja  dengan maksimal [3]. bahkan dapat memicu suatu perilaku pegawai yang melakukan pekerjaan sukarela dan spontan tanpa diperintahkan  terlebih  dahulu  atau  perilaku  tersebut  biasa  disebut  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB). Dengan menunjukkan perilaku OCB secara sukarela dan tidak berharap mendapatkan hadiah  atau apresiasi dari perusahaan untuk perilaku positif mereka sehingga peluang bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan akan lebih  besar  OCB  sangat  penting  untuk  keberhasilan  organisasi  karena  pada  dasarnya  organisasi  tidak  dapat mengantisipasi seluruh perilaku organisasi hanya dengan
mengandalkan deskripsi kerja yang dinyatakan secara formal saja [3]. PT.Astra International Tbk adalah sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dibanyak  bidang  yang  mencakup  perdagangan  umum,  perindustrian, pertambangan, pengangkutan, pertaninan, pembangunan, jasa dan konsultasi. Dengan bisnis yang beragam, Astra telah  menyentuh  berbagai aspek kehidupan  bangsa  melalui produk dan  layanan  yang dihasilkan. Sebagai  salah satu grup usaha terbesar nasional saat ini, Astra telah membangun reputasi yang kuat melalui penawaran rangkaian produk  dan  layanan  berkualitas,  dengan  memperhatikan  pelaksanaan  tata  Kelola  perusahaan  dan  tata  kelola lingkungan yang baik [4]. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan dengan beberapa pegawai PT. Astra, pada Januari tahun 2022 telah melakukan pengukuran Organizational Citizentship Behavior dengan melalui pengisian angket/kuesioner. Hasil pengukuran ini menyatakan bahwa beberapa pegawai akan secara sukarela mengerjakan pekerjaan  yang  melebihi  dari  standar  tugas  yang  diberikan  kepada  pegawai  tersebut,  dengan  tujuan  membantu

## Rating Pegawai
60% 40% 20% 2019 2020 2021
A (Sangat Baik) D (Tidak Baik) B (Baik) C (Cukup Baik) E (Sangat Tidak Baik)
keberlangsungan suatu organisasi/perusahaan dalam mencapai tujuannya dan ada juga pegawai yang tidak bersedia untuk melakukan pekerjaan tersebut.
Berikut merupakan rating yang diperoleh pegawai PT. Astra selama tahun 2019 sampai 2021.
Gambar 1 Rating pegawai PT. Astra tahun 2019 sampai 2021 Pada gambar 1  diatas terlihat pegawai PT. Astra yang  mendapatkan rating  nilai  B  mendominasi sebesar 54% pada tahun 2019 dan pada tahun 2020 meningkat menjadi 57% dan kembali menurun di tahun 2021 menjadi sebesar 53%. Pencapaian pada rating nilai A atau yang diharapakan perusahaan hanya sebesar 17% dan pada tahun 2020 persentase  mengalami penururan  menjadi 16% dan  meningkat pada tahun 2021  menjadi 18%. Pada tabel tersebut juga terlihat ditahun 2019 pegawai dengan rating C sebesar 24% dan menurun di tahun 2020 menjadi 23% akan tetapi kembali meningkat di tahun 2021 menjadi 27%. Di PT. Astra bahkan masih ada pegawai yang memiliki rating D pada tahun 2019 sebesar 5% lalu menurun di tahun 2020 menjadi 4% dan menurun di tahun 2021 menjadi 2%. Dengan masih cukup banyaknya pegawai dengan rating C dan sedikit rating D pada perusahaan PT.Astra pada tabel diatas dapat disimpulkan jika perusahan masih
kurang  memperhatikan  sikap  sukarela  pegawai  atau  biasa  disebut  Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) terhadap organisasi atau juga perusahaan.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Metode Penelitian
Setiap  penelitian  selalu  menggunakan  data  yang  relevan  dengan  pokok  permasalahan  dan  analisis  yang  sesuai. Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan metode kuantitatif, penelitian asosiatif yaitu penelitian yang bersifat membuktikan dan  menemukan  hubungan antara dua variabel atau  lebih. Variabel  yang diteliti  meliputi LMX dan POS sebagai variabel independen, OCB sebagai variabel dependen, serta OC sebagai variabel mediasi. Metode ini disebut metode kuantitatif.

## 2.2. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi adalah seluruh data yang  menjadi perhatian kita dalam suatu ruang  lingkup dan waktu  yang kita tentukan. Berdasarkan dari  beberapa pendapat tersebut dapat diambil batasan  pengertian  bahwa  populasi  adalah  keseluruhan  unsur  obyek  sebagai  sumber  data  dengan  karakteristik tertentu dalam sebuah penelitian. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PT.ASTRA. Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai pada PT.ASTRA dari populasi yang ada, yaitu terdiri dari 125 orang. Individu-individu tersebut memiliki bakat, karir, pengalaman dan karakter yang berbeda. Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah teknik sampel jenuh.

## 2.3. Teknik Pengumpulan Data Penelitian
Data  adalah  unit  informasi  yang  direkam  media  yang  dapat  dibedakan  dengan  data  lain,  dapat  dianalisis  dan relevan  dengan  program  tertentu.  Pengumpulan  data  adalah  prosedur  yang  sistematik  dan  standar  untuk memperoleh data yang diperlukan. Untuk mengumpulkan data penelitian, peneliti menggunakan metode- metode antara lain sebagai berikut :
1.  Metode  observasi  (pengamatan),  yaitu  pengamatan  dan  pencatatan  secara  sistematik  terhadap  gejala  yang tampak pada objek penelitian. Observasi merupakan metode pengumpulan data yang menggunakan pengamatan terhadap objek penelitian yang dapat dilaksanakan secara langsung maupun tidak langsung. Maka dalam penelitian ini peneliti menggunakan pengamatan langsung terhadap lokasi penelitian khususnya pada pegawai PT.ASTRA. Teknik pengumpulan data observasi digunakan untuk memperoleh data proses jalannya pengisian angket.
2. Metode angket (kuesioner), adalah suatu daftar yang berisikan rangkaian pertanyaan mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti. Untuk memperoleh data, angket disebarkan kepada responden (orang-orang yang menjawab atas pertanyaan yg diajukan untuk kepentingan penelitian), terutama pada penelitian survei. Dalam hal ini  peneliti  membuat  pertanyaan-pertanyaan  tertulis  kemudian  dijawab  oleh  responden.  Dan  bentuk  angketnya adalah angket tertutup, yaitu angket yang soal-soalnya menggunakan teknik pilihan ganda atau sudah ada pilihan jawaban,  sehingga  responden  tinggal  memilih  jawaban  yang  dikehendaki.  Teknik  angket  digunakan  untuk mengetahui tingkatan para pegawai. Pada pelaksanaan penelitian pegawai diarahkan untuk mengisi angket tersebut berdasarkan  keadaan  diri  mereka  sebenarnya.  Data  yang  diperoleh  dari  angket  adalah  skor  masing-masing pegawai.
3. Metode dokumenter, adalah alat pengumpulan datanya disebut pencatatan dokumen, dan sumber datanya berupa catatan atau dokumen yang tersedia.

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
definisi operasional  variabel adalah suatu atribut  atau sifat atau juga  nilai dari orang, obyek atau kegiatan  yang mempunyai  variasi  tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik  kesimpulannya. Berikut ini disajikan definisi operasional variabel penelitian :
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi Indikator Skala Leader Member Exchange (X1) salah satu pendekatan kepemimpinan  yang  unik  dengan memusatkan perhatian pada hubungan  khusus  yang  diciptakan pemimpin dengan setiap bawahannya. (Northhouse, 2013) 1. Respect 2. Trust
3. Obligation
(Hanif et . al ) Likert Perceived Organizational Support (X2) Baliartati  (2016)  menjelaskan bahwa perceived organizational support didefinisikan sebagai keyakinan  global  mengenai  sejauh mana organisasi menghargai kontribusi mereka dan peduli tentang kesejahteraan mereka. 1. Fairness 2. Organizational rewards  and  job condition 3. Supervisory support (Hapit, 2020)
Likert
Organizational Commitment (Y1) Komitmen organisasi adalah loyalitas pegawai/ karyawan terhadap organisasi yang tercermin dari keterlibatan  yang tinggi untuk mencapai  tujuan  organisasi  (Priansa, 2016). 1. Affective commitment 2. Continuance Commitment 3. Normative Commitment (Prabowo, 2017) Likert
Organizational Citizentship Behavior (Y2) Organizational  Citizenship Behavior adalah  suatu  perilaku  yang  bukan bagian  dari  kewajiban  pekerjaan formal  dari  seorang  karyawan,  alkan tetapi dapat mendukung berfungsinya perusahaan tersebut secara efektif (Indah et.al , 2019). 1. Altruism 2. Courtesy
3. Sportmanship 4. Civic Virtue
5. Concientiousn ess (Indah, 2019) Likert

## 4. PENGUJIAN
Metode observasi (pengamatan), yaitu pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian. Observasi merupakan metode pengumpulan data yang menggunakan pengamatan terhadap objek  penelitian  yang  dapat  dilaksanakan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Maka  dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan  pengamatan  langsung  terhadap  lokasi  penelitian  khususnya  pada  pegawai  PT.ASTRA. Teknik pengumpulan data observasi digunakan untuk memperoleh data proses jalannya pengisian angket

## 5. KESIMPULAN
suatu daftar yang berisikan rangkaian pertanyaan mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti. Untuk memperoleh data, angket disebarkan kepada responden (orang-orang yang menjawab atas pertanyaan yg diajukan untuk  kepentingan  penelitian),  terutama  pada  penelitian  survei.  Dalam  hal  ini  peneliti  membuat  pertanyaan- pertanyaan tertulis kemudian dijawab oleh responden. Dan bentuk angketnya adalah angket tertutup, yaitu angket yang soal-soalnya menggunakan teknik pilihan ganda atau sudah ada pilihan jawaban, sehingga responden tinggal memilih  jawaban  yang dikehendaki. Teknik angket digunakan untuk  mengetahui tingkatan para pegawai. Pada pelaksanaan  penelitian  pegawai  diarahkan  untuk  mengisi  angket  tersebut  berdasarkan  keadaan  diri  mereka sebenarnya. Data yang diperoleh dari angket adalah skor masing-masing pegawai.

## REFERENCES
[1] Eni, “SDM (Sumber Daya Manusia),” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952. , no. Mi, pp. 5–24, 1967.
[2] I. Muda, D. Y. Wardani, A. Maksum, A. F. Lubis, and ..., “the Influence of Human Resources Competency and the Use of Information Technology on the Quality of Local Government …,” J. Theor. … , vol. 95, no. 20, 2017, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/profile/Iskandar_Muda4/publication/321027697_The_influence_of_human_resources_competency_a nd_the_use_of_information_technology_on_the_quality_of_local_government_financial_report_with_regional_accounting_syste m_as_an_interveni
[3] Izmi Maghfira dan Asrizal Efendi, “Efek mediasi kepuasan kerja pada pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan jufrizen,” J. Manajemen, Bisnis dan Organ. , vol. 2, no. e-ISSN 2502-4175, p. 15, 2022.
[4] Astra, “PT.Astra International Tbk,” 2021. http://astra.co.id