## JIUBJ Jurnal Ilmiah
Universitas Batanghari Jambi
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23, 1 (2023): 362-367 DOI: 10.33087/jiubj.v23i1.3224 http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah

## Anteseden Job Performance Karyawan Perhotelan Bintang 3 dan Bintang 4 di Jakarta Barat
Fadel A’la An Nasher, Netania Emilisa, Diko Juandra Management, Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Correspondence email: fadel.boden@gmail.com, netania@trisakti.ac.id, dickojuandra@gmail.com
Abstrak. Studi  ini  menemukan  bahwa organizational  resilience,  anticipated  positive  affects,  job  satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap job  performance . Job  satisfaction juga  telah  terbukti  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap job  performance . Organizational  resilience juga  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap job  satisfaction ,  dan anticipated  positive  affects juga  berpengaruh  signifikan  terhadap job  satisfaction .  Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi job performance karyawan hotel bintang tiga dan bintang empat di Jakarta Barat. Metodologi kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dan sampel acak dari 131 karyawan dipilih. Hipotesis diuji dengan struktural equation model (SEM) menggunakan program  statistik  AMOS  versi  26,  Hasil  organisasi  dipelajari  di  bidang  manajemen  sumber  daya  manusia  dan perhotelan  Peneliti  di  lapangan  masih  melihat  CSR  sebagai  bidang  yang  menjanjikan  dan  potensial. Menggambar untuk single Berdasarkan perhatian dan teori atribusi.
Kata kunci: anticipated positive affects; job performance; job satisfaction; organizational resilience.
Abstract.  This  study  found  that  organizational  resilience,  anticipated  positive  affects,  job  satisfaction  has  a significant effect on job performance. Job satisfaction has also been shown to have a significant impact on job performance.  Organizational  resilience  is  also  proven  to  have  a  significant  effect  on  job  satisfaction,  and  the anticipated  positive  affects  also  have  a significant  effect on job satisfaction. The purpose  of  this research is to identify the factors that affect the job performance of three-star and four-star hotel employees in West Jakarta. A  quantitative  methodology  was  used  in  this  study  and  a  random  sample  of  131  employees  was  selected.  The hypothesis was tested using a structural equation model (SEM) using the AMOS statistical program version 26. Organizational results were studied in the field of human resource management and hospitality. Researchers in the field still see CSR as a promising and potential field. Drawing for singles Based on attention and attribution theory.
Keywords: anticipated positive affects; job performance; job satisfaction; organizational resilience.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  di  perindustrian  perhotelan bekerja  di  lingkungan  yang  serba  cepat dikarenakan  kemajuan  teknologi  yang  sangat cepat  dan  sedang  dihadapkan  dengan  pandemi COVID-19, yang sedang mengancam kesejahteraan  para  pekerja  di  lingkungan  kerja. Selama  era  COVID-19,  banyak  laporan  di industri  perhotelan  telah  menunjukkan  hal  yang positif  hubungan  antara  tindakan  tanggung jawab  yang  berfokus  pada  karyawan  dan kesejahteraan karyawan MGM Resorts memberikan bimbingan gratis kepada anak-anak karyawan,  bermitra  dengan  Universitas  hotel Nevada, Las Vegas, dan Wyndham menawarkan menginap malam gratis untuk frontline employees (Kim  et  al.,  2022;  Magazine,  2020). Secara  umum,  karyawan  yang  berada  di  garis depan dalam sektor perhotelan tersebut
diharuskan untuk langsung berinteraksi langsung dengan  pelanggan,  mengambil  resiko  terpapar COVID-19, yang bisa membuat mereka khawatir  di  tempat  kerja.  Menurut  temuan empiris  penelitian  sebelumnya  di  industri perhotelan,  tingkat  kesejahteraan  yang  rendah cenderung  mengakibatkan  konsekuensi  negatif bagi  karyawan  (misalnya  masalah  fisik  dan mental  dan  kematian)  dan  organisasi  mereka misalnya  penurunan  kinerja  dan  orientasi layanan  (Chen  &  Chen,  2021;  Varga  et  al., 2021). Oleh karena itu, penelitian ini berpendapat  bahwa  tindak-tindakan  tanggung jawab sosial dapat bermanfaat sebagai pelindung stategis  bagi  industry  perhotelan  untuk  dapat meningkatkan  tingkat  kesejahteraan  psikologis karyawan. Secara umum kesejahteraan karyawan  mengacu  pada overall  quality  of  an employee’s experience and founction at work.
Meskipun  banyak  perusahaan  perhotelan berfokus  employee  well-being  and  corporate social  responsibilities,  termasuk  menawarkan manfaat  sosial  kepada  karyawan  mereka,  ada penelitian terbatas yang secara empiris menyelidiki  anteseden  dan  konsekuensi  dari kegiatan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  dan  kesejahteraan  dari  perspektif  dari karyawan (Kim et al., 2018; Wang et al., 2020). Job performance melalui peningkatan kerja sama tim. Secara khusus, penelitian  ini berfokus pada mengidentifikasi  secara  empiris  tiga  tahap pembentukan  kerja  tim  dengan  rekan  kerja  dan manfaat  pribadi  hingga  manfaat  organisasi  dari tanggung  jawab  sosial  perusahaan  perhotelan. Job performance melalui upaya Job satisfaction berdasarkan gagasan teori perhatian ganda. Studi ini berfokus terutama pada hubungan psikologis karyawan  garis  depan  dengan  rekan  kerja  untuk mengidentifikasi  dampak  yang  belum  dijelajahi dari praktik CSR pada tanggapan karyawan garis depan  dengan  memperluas  jangkauan  dari  team work improvement  hingga  kinerja tugas melalui psychological  beneﬁts.  Dalam  teori  proses, kepuasan  kerja  dijelaskan  oleh  sejauh  mana harapan dan nilai- nilai individu terpenuhi dalam pekerjaan.  Berdasarkan  teori  proses,  perilaku karyawan  didorong  oleh  kebutuhan  mereka. Teori-teori  ini  berfokus  pada  kebutuhan  karya- wan  yang  beragam  dan  proses  kognitif  di  balik keragaman  tersebut.  Dalam  teori  ini,  sumber- sumber  dan  penyebab  perilaku  karyawan,  serta motif  yang  mempengaruhi  intensitas  dan  arah perilaku tersebut
harus diberi perhatian.(Widyananda et al., 2014) Oleh
karena itu, penelitian mengeksplorasi  bagaimana  aktivitas  CSR  yang dirasakan  karyawan  job  performance  through their  cognitive  attempt,  emotional  response, psychological  well-being  and  Job  satisfaction berdasarkan gagasan teori perhatian ganda. Studi ini  berfokus  terutama  pada  psikologis  karyawan garis depan  hubungan dengan  rekan kerja untuk mengidentifikasi  dampak  yang  belum  dijelajahi dari  praktik  CSR  pada  tanggapan  frontline employees  dengan  memperluas  jangkauan  dari peningkatan  kerja  tim  hingga  kinerja  tugas melalui  manfaat  psikologis.  Pendekatan  ini memungkinkan  para  sarjana  dalam  konteks perhotelan untuk memahami bagaimana persepsi karyawan  garis  depan  tentang  inisiatif  CSR mendorong  perilaku  suportif  karyawan  untuk motif  melayani  orang  lain  dan  melayani  diri sendiri  dengan  memperluas  batas-batas  teori perhatian ganda (Longmire et al., 2018)
Perspektif  aktif, organizational  resilience dipahami sebagai kemampuan perusahaan untuk menyerap  kompleksitas  dan  muncul  dari  situasi yang menantang dengan repertoar tindakan yang lebih  kuat  daripada  sebelum  peristiwa  yang mengganggu.  Oleh  karena  itu,  ini  adalah  fitur yang  diinginkan  dari  organisasi  dan  anggotanya untuk  mengatasi  berbagai  jenis  kesulitan (Beuren & Santos, 2019). Literatur merekomendasikan
bahwa kemampuan
ketahanan mempengaruhi organizational performance.  Dikatakan  bahwa  perusahaan tangguh  mengungguli  perusahaan  non-tangguh, karena organizational
resilience mempromosikan tanggapan yang efektif terhadap  perubahan  lingkungan;  mendukung pengembangan  berbagai  jenis  kemampuan organisasi  dan  memungkinkan  organisasi  untuk mengelola  tantangan  yang  mengganggu  dan berkembang  di  saat  krisis.(Lee  et  al.,  2013). Kapasitas dalam organizational resilience mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  individu seperti job satisfaction. Namun demikian, survei yang  meneliti  efek  resilience  on  job  satisfaction telah terfokuskan pada ketahanan publik.(Isabella et al., 2016; Deepanjana, 2017) Anticipated positive affect dalam memprediksi psychological  well-being,  job satisfaction and job performance dalam konteks manajemen  sumber daya manusia, penelitian  ini mengusulkan  bagaimana  perusahaan  perhotelan meningkatkan psychological  well-being,  job satisfaction  and  job  performance mereka melalui  inisiatif  CSR  mereka. psychological well-being, job satisfaction and job performance telah dipelajari sebagai pendorong inti kesuksesan  organisasi  perhotelan  (He  et  al., 2019;  Kim  &  Kim,  2020).  Oleh  karena  itu, dalam  penelitian  ini  memberikan  beberapa implikasi  manajerial  untuk  dikembangkan  dan memaksimalkan keefektivan praktik CSR dalam industrian perhotelan, enhancing frontline employees, psychological well-being, job satisfaction and job performance.

## METODE

## Layout Halaman (Page Layout)
Rancangan  penelitian  ini  didasarkan  pada penelitian  sebelumunya  (Kim  et  al.,  2022b)  dan (Beuren et al., 2022) Rancangan yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  pengujian hipotesis  (hypotesis  testing)  yang  bertujuan untuk  menjelaskan  sifat  hubungan  tertentu,  atau menetapkan perbedaan antara kelompok– kelompok, atau independensi dari dua atau lebih
faktor  dalam  suatu  situasi  (Sekaran  &  Bougie, 2016).  Uji  yang akan  dilakukan  untuk mendapatkan  pengaruh  antara  Organizational resilience  dan  Anticipated  positive  affect terhadap  Job  performance  yang  dimediasi  oleh Job  satisfaction  pada  karyawan  perhotelan  di wilayah  Jakarta  Barat.  Penelitian  ini  dilakukan dengan menggunakan data cross-sectional karena  data  yang  dikumpulkan  hanya  dengan satu  waktu  untuk  mendapatkan  hubungan  pada variabel  tersebut  dan  metode  pengumpulan  data tersebut  menggunakan  kuisioner.  Unit  Analisa yang  digunakan  adalah  individu  yaitu  karyawan perhotelan di wilayah Jakarta Barat.

## Uji validitas
Uji  validitas  merupakan  suatu  pengujian yang  diperlukan  untuk  melihat  apakah  alat  ukur yang  dibuat  untuk  penelitian  menggunakan  alat ukur  yang  tepat.  Pendekatan  yang  dilakukan untuk  mengujikan  validitias  alat  ukur  adalah dengan  cara  menghubungkan  suatu  konstruk yang diteliti dengan konstruk lainnya (Hermawan,  2006).  Suatu  kuesioner  dikatakan
valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh  kuesioner  tersebut.  Indikator  uji  validitas adalah  :  factor  loading  0,35  (item  pernyataan menunjukkan  valid)  dan  factor  loading  <  0,35 (item pernyataan menunjukkan tidak valid).

## Uji Realibilitas
Menurut  (Sekaran  Uma  &  Bougie, 2016)pengujian  reliabilitas  digunakan  untuk mengenal seberapa jauh apakah hasil pengukuran  tetap  konsisten  jika  dilakukan pengukuran  lebih  dari  sekali  dengan  gejala  dan alat  ukur  yang  sama.  Dasar  pengambilan keputusan  uji  reliabilitas  ini  adalah:  (1) Cronbach’s Alpha acceptable (construct reliable), apabila Cronbach’s  Coefficient  Alpha ≥ 0,60; dan (2) Cronbach’s Alpha unacceptable (construct  unreliable), apabila Cronbach’s Coefficient Alpha < 0,60.

## HASIL

## Tabel 1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sumber: data olahan
Tabel  1  terlihat  hasil  uji  validitas  dari variabel  yang  diteliti  yaitu Organziational resilience diperoleh  nilai factor  loading >0,50, sehingga  dapat  disempulkan  bahawa  12  item pernyataan  dinyatakan  valid  dan  1  pernyataan yang  tidak  valid  dinyatakan  digugurkan  atau tidak  digunakan.  dan  nilai Cronbach’s  Alpha sebagai hasil uji reliabilitas dari instrument yang ada  pada  variabel Organizational  resilience memiliki  hasil  lebih  dari  0,6.  Tabel  2.  terlihat hasil uji validitas dari variabel yang diteliti yaitu Anticipated  Positive  Affects diperoleh  nilai factor  loading >  0,50  yang  berarti  setiap  item pertanyaan  yang  digunakan  untuk  mengukur
variabel  ini  dinyatakan  tepat  atau  dapat  diukur. dan  nilai Cronbach’s  Alpha sebagai  hasil  uji reliabilitas  dari  instrument  yang  ada  pada variabel Anticipated  Positive  Affects memiliki hasil  lebih  dari  0,6.  Sedangkan  Tabel  3  terlihat hasil uji validitas dari variabel yang diteliti yaitu Job Satisfaction diperoleh nilai factor loading > 0,50  yang  berarti  setiap  item  pertanyaan  yang digunakan untuk mengukur variabel ini dinyatakan  tepat  atau  dapat  diukur.  dan  nilai Cronbach’s  Alpha sebagai  hasil  uji  reliabilitas dari  instrument  yang  ada  pada  variabel Job satisfaction memiliki hasil lebih dari 0,6.
Fadel  A’la  An  Nasher,  Netania  Emilisa,  Diko  Juandra.,  Anteseden  Job  Performance  Karyawan  Perhotelan Bintang 3 dan Bintang 4 di Jakarta Barat

## Tabel 2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sumber: data olahan
Tabel 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sumber: data olahan

## Tabel 4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sumber: data olahan
Tabel  4  terlihat  hasil  uji  validitas  dari variabel  yang  diteliti  yaitu Job  Performance diperoleh nilai factor loading > 0,50 yang berarti setiap  item  pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel  ini  dinyatakan  tepat  atau dapat  diukur,  dan  nilai Cronbach’s  Alpha sebagai hasil uji reliabilitas dari instrument yang ada  pada  variabel Job  performance memiliki hasil  lebih  dari  0,6.  Tabel  5  hasil  pengjuan statistic  yang  menguji  pengaruh Organizational
resilience terhadap Job  satisfaction, pengaruh Anticipated  positive  affects terhadap Job satisfaction dan  pengaruh Job  satisfaction terhadap Job  performance diketahui  besarnya estimasi (β) masing-masing adalah sebesar 1,12, 0,223,  0,197  dengan  p-value  0,00  <  alpha  0,05 oleh karena itu keputusan dari pengjuan statistic tersebut  adalah  didukung,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  pengujian  hipotesis berpengaruh kepada karyawan.
Tabel 5 Uji Hipotesis Hipotesis Estimasi(β) p-value (< 0,05) Keputusan Organizational resilience → Job satisfaction 1,121 0,00  Ha1: didukung Anticipated positive affects → Job satisfaction 0,223 0,00  Ha2: didukung Job satisfaction → Job performance 0, 197 0,00  Ha3: didukung Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  mengenai Organizational  Resilience , Anticipated  Positive  Affects , Job  Satisfaction dan Job  Performance dapat  disimpulkan  bahwa variabel Organizational  Resilience berpengaruh positif  terhadap Job  Satisfaction berdasarkan hasil  pengujian  nilai  estimasi  sebesar  1,121 dengan p-value 0,000  < 0,05  sehingga  hipotesis
pertama  didukung. Anticipated  Positive  Affects berpengaruh  positif  terhadap Job  Satisfaction berdasarkan  hasil  pengujian  nilai  estimasi sebesar  0,223  dengan p-value 0,000  <  0,05 sehingga hipotesis kedua didukung. Job satisfaction berpengaruh  positif  terhadap Job Performancet berdasarkan  hasil  pengujian  nilai estimasi  sebesar  0,197  dengan p-value 0,000  < 0,05  sehingga  hipotesis  ketiga  didukung.
Dengan meningkatnya Organizational Resilience dan Anticipated Positive Affects maka kinerja  karyawan  akan  semakin  baik  dan berujung pada komitmen kerja yang baik juga.

## DAFTAR PUSTAKA
Amy V. Lee, John Vargo, & Erica Seville. 2013,
Developing  a  Tool  to  Measure  and
Compare Organizations’ Resilience . Www.Researchgate.Net.
Beuren,  I.  M.,  dos  Santos,  V.,  &  Theiss,  V.
2022. Organizational resilience, job satisfaction  and  business  performance. International  Journal  of  Productivity  and Performance  Management , 71 (6),  2262– 2279.  https://doi.org/10.1108/IJPPM-03- 2021-0158
Beuren  Ilse  Maria,  &  Santos  Vanderlei  dos. 2019, Enabling and coercive management control systems and organizational resilience . Www.Scielo.Br.
Chen,  C.  C.  (Bamboo),  &  Chen,  M.  H.  2021. Well-being  and  career  change  intention: COVID-19’s  impact  on  unemployed  and furloughed hospitality workers. International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management , 33 (8),  2500– 2520.  https://doi.org/10.1108/IJCHM-07- 2020-0759
He, J., Zhang, H., & Morrison, A. M. 2019. The impacts  of  corporate  social  responsibility on  organization  citizenship  behavior  and task  performance  in  hospitality:  A sequential mediation model. International Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 31 (6), 2582–2598. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2018- 0378
Kim,  H.  (Lina),  Woo,  E.,  Uysal,  M.,  &  Kwon, N.  2018.  The  effects  of  corporate  social responsibility  (CSR)  on  employee  well- being in the hospitality industry.
International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management , 30 (3),  1584– 1600.  https://doi.org/10.1108/IJCHM-03- 2016-0166
Kim,  H.  S.,  Kim,  M.,  &  Koo,  D.  2022a.  From teamwork to psychological well-being and job  performance:  the  role  of  CSR  in  the workplace. International Journal of Contemporary  Hospitality  Management ,
34 (10), 3764–3789. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2021- 1426
Kim,  H.  S.,  Kim,  M.,  &  Koo,  D.  2022b.  From teamwork to psychological well-being and job  performance:  the  role  of  CSR  in  the workplace. International Journal of
Contemporary  Hospitality  Management , 34 (10), 3764–3789. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2021- 1426
Kim,  M.,  &  Kim,  J.  2020.  Corporate  social responsibility, employee engagement, well-being  and  the  task  performance  of frontline employees. Management Decision , 59 (8), 2040–2056. https://doi.org/10.1108/MD-03-2020-0268 Lodging  Magazine.  2020. Seven  Ways  Hotels Are  Giving  Back  to  Their  Communities Throughout the Pandemic . Https://Lodgingmagazine.Com/Seven-
Ways-Hotels-Are-Giving-Back-to-Their- Communities-throughout-the-Pandemic/. Longmire,  Natalie  H,  Harrison,  &  David  A. 2018, Seeing  their  side  versus  feeling their  pain:  Differential  consequences  of perspective-taking  and  empathy  at  work. Psycnet.Apa.Org. https://psycnet.apa.org/buy/2018-16360- 001
Meneghel  Isabella,  Borgogni  Laura,  Miraglia Mariella, & Salanova Marisa, 2016, From social context and resilience to performance  through  job  satisfaction:  A multilevel study over
time .
Www.Researchgate.Net.
Sekaran  Uma,  &  Bougie,  R.  2016. Research methods  for  business :  a  skill-building approach  /  Uma  Sekaran  and  Roger Bougie. www.wileypluslearningspace.com Varga,  S.,  Mistry,  T.  G.,  Ali,  F.,  &  Cobanoglu, C.  2021.  Employee  perceptions  of wellness  programs  in  the  hospitality industry. International Journal of
Contemporary  Hospitality  Management , 33 (10), 3331–3354. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2020-
1417 Varshney  Deepanjana.  2017, The  effect  of resilience  on  performance  and  job satisfaction among construction managers in Saudi Arabia . Www.Researchgate.Net.
Wang,  X.,  Guchait,  P.,  &  Paşamehmetoğlu,  A.
2020.  Why  should  errors  be  tolerated? Perceived organizational support,
organization-based self-esteem and psychological  well-being. International
Journal  of  Contemporary  Hospitality
Management , 32 (5), 1987–2006. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2019-
0869
Widyananda,  A.,  Emilisa,  N.,  &  Pratana,  R.
2014. Pengaruh Public Service Motivation Terhadap Job Satisfaction dan Organizational Citizenship Behavior pada
Pegawai  Badan  Pusat  Statistik  Jurnal Ekonomi (Vol. 5). www.transparansi.