e-ISSN : 2715-5064

## Analisis Monitoring Dashboard Gangguan Logic Pada Indihome
Dedeh Widianingsih 1*) , Ibrahim Lammada 2 , Arnisa Stefanie 3
12 Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang, Karawang
12 Jl.HS.Ronggo Waluyo,Puseurjaya,Kec.Teluk jambe Tim Kabupaten Karawang Jawa Barat, 41361. Indonesia email: 1 dedeh.widianingsih17005@student.unsika.ac.id , 2 ibrahim@ftunsika.ac.id , 3 arnisa.stefanie@staff.unsika.a.id
Abstract   Analysis of the logic disturbance dashboard monitoring on  the  WITEL  Karawang indihome.  Monitoring  at  indihome is a necessity  to  support  the  performance  of  Telkom  Indonesia employees,  monitoring  is  very  necessary  so  that  it  can  monitor using the Ibooster and Embassy applications which are monitored directly by several operators so that it will make monitoring easier and  more  practical,  then  the  results  of  this  monitoring  will  be reported  directly  to  indihome  technicians.  .  Through  this  kind  of monitoring,  technicians  can  work  more  easily  to  find  damage caused by physical or logical problems. After the technician gets a direct  report  from  the  operator  and  if  the  damage  is  caused  by physical  disturbance,  the  technician  will  immediately  repair  the location  of  the  damage,  this  monitoring  dashboard  will continuously  provide  reports  from  the  conditions  in  place.In  this way,  the technician  can  solve  problems  that  arise  without  waiting for  reports  from  users.  and  wireless  based  Internet  technician  at WITEL  Karawang.  Easy  to  maintain  stability  based  on  wireless Internet without directly checking equipment.
Keywords : Dashboard, Embassy, Ibooster, Indihome,  logic disorders, Monitoring
Abstrak Monitoring  pada  indihome  merupakan  suatu kebutuhan  untuk  menunjang  kinerja  para  pegawai  Telkom Indonesia,  Monitoring  sangat  diperlukan  sehingga  dapat memantau  menggunakan  aplikasi  Ibooster  dan  Embassy  yang dipantau  langsung  oleh  beberapa  Operator  sehingga  akan menjadikan  pemantauan  lebih  mudah  dan  praktis,  kemudian hasil  Monitoring  ini  akan  dilaporkan  langsung  kepada  Teknisi indihome.  Melalui  pemantauan  semacam  ini,  teknisi  dapat bekerja  dengan  lebih  mudah  mencari  kerusakan  yang disebabkan oleh gangguan fisik maupun gangguan logic. Setelah teknisi  mendapatkan  laporan  langsung  dari  operator  dan apabila  kerusakan  itu  disebabkan  oleh  gangguan  fisik  maka teknisi  langsung  Memperbaiki  pada  lokasi  kerusakan  tersebut, Monitoring  dashboard  ini  akan  terus  menerus  memberikan report  dari  kondisi  ditempat  Dengan  cara  ini,  teknisi  dapat mengatasi  masalah  yang  muncul  tanpa  menunggu  laporan  dari pengguna  dan  teknisi  Internet  berbasis  nirkabel  di  WITEL Karawang  Mudah  untuk  menjaga  stabilitas  berdasarkan Internet nirkabel tanpa langsung memeriksa peralatan. Kata Kunci  Dashboard, Embassy, Gangguan Logic,  Ibooster, Indihome, Monioring

## I. PENDAHULUAN
Internet  sudah  menjadi  hal  yang  sangat  penting  bagi masyarakat Indonesia untuk menunjang aktivitas kesehariannya.  Sebuah  survei  yang  dilakukan  oleh  (APJII) Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia menunjukkan  bahwa  pengguna  internet  di  indonesia  kini semakin banyak.  Pada saat survei ini dilakukan di tahun 2016 telah  ditemukan  bahwa  ada  132,7  juta  penduduk  Indonesia terhubung dengan Internet (Marsha, 2015).
Dewasa  ini  kemajuan  perkembangan  teknologi  internet dimasa sekarang semakin hari semakin pesat dan memberikan
kemudahan  kepada  setiap  pengguna  internet,  dan  semakin praktis. Salah satu kemajuan teknologi saat ini yaitu dibidang telekomunikasi  khususnya  Perusahaan  Telkom  Indonesia  di Karawang  selaku  perusahaan  yang  bergerak  dibidang Telekomunikasi,  sangat  memerlukan  kecepatan  jaringan internet  yang  sangat  lancar  dan  cepat,  para  pengguna indihome  di  daerah  Karawang  yang  dimana  banyak  sekali warga  Karawang  yang  menggunakan  layanan  internet berbasis  nirkabel  yang  jaringannya  dapat  dikatakan  stabil sehingga  semakin  hari  semakin  banyak  pula  yang berlangganan.  Namun  tidak  sedikit  jaringan  indihome  sering kali  mengalami  gangguan  sehingga  menyebabkan  layanan internet  yang  sedang  digunakan  terputus  jaringannya,  hal  itu tentu  menjadi  bagian  tanggung  jawab  dari  para  pegawai Telkom.  Yang  dimana  pegawai  Telkom  harus  melakukan pemeriksaan  atau  monitoring  melalui  beberapa  aplikasi. Adapun  aplikasi  penunjang  lainya  yaitu  menggunakan Aplikasi  Ibooster  dan  Embassy.  Apabila  mendapatkan laporan  dari  pelanggan  bahwa  koneksi  jaringannya  terputus maka pihak operator akan  memantau terlebih dahulu  melalui aplikasi tersebut.
Oleh  karena  itu  aplikasi  Monitoring  ini  sangat diperlukan  sebagai  tindakan  yang  signifikan  untuk  menekan angka  gangguan  dengan  mempertimbangkan  perhitungan perfomansi yang fair untuk Telkom dan teknisi.

## II. PENELITIAN YANG TERKAIT
Pada  saat  melakukan  studi  tentu  sangat  diperlukan beberapa  referensi  untuk  memperkuat  dasar  penelitian  yang akan  dilakukan.  Berikut  penjelasan  mengenai  penelitian terdahulu  mengenai monitoring gangguan  pada  indihome yang dilakukan sebelumnya sebagai berikut :
Abdul  Muhaimin,  yang  berjudul  ‘’Sistem  Informasi Pelayanan Gangguan Berbasis Android’’ melakukan penelitian  dengan  metode DFD, ERD dan  Mapping database mencoba  menggunakan  metode  ini  untuk  penelitian menggunakan  aplikasi  android  untuk  mengakses  informasi dari  server.Dengan  aplikasi  android  ini  pengelola  dapat memantau  tanpa  harus  datang  ke  lokasi,  dan  pengelola  juga bisa  mendapatkan  laporan  langsung  melalui  aplikasi  android tanpa  Seorang  teknisi  memperoleh  laporan  dari  server  dan menggunakan  4  entitas,  yaitu  pengguna,  ggn,  level,  dan  wo. Hubungan  antara  pengguna  dan  entitas  level  dihubungkan oleh  id_user  sebagai kunci utama pada  entitas pengguna dan id_user sebagai kunci asing pada entitas ggn dan entitas wo.
*) penulis korespondensi : Dede Widianingsih Email: dedeh.widianingsih17005@student.unsika.ac.id
e-ISSN : 2715-5064

## INDIHOME PADA PELANGGAN PT TELKOM
INDONESIA  MENGGUNAKAN  METODE  CASE-BASED REASONING  DENGAN  ALGORITMA  SIMILARITAS JACCARD’’  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Niko, metode case-based reasoning dan algoritma similarity Jaccard digunakan untuk membantu pengguna saat layanan Indihome terputus,  yang  merupakan  aplikasi  berbasis  mobile.  Aplikasi ini  terbagi  menjadi  dua  yaitu  user  dan  administrator. Pengguna  dapat  memilih  menu  konsultasi,  pengaturan  wifi, keluhan  aplikasi,  keluhan  telepon  dan  fungsi  alamat  akses. Pada  menu konsultasi, pengguna  harus  mengisi data indikasi yang disediakan, kemudian sistem akan menggunakan metode algoritma kesamaan jaccard untuk menghitung data input dan menampilkannya pada halaman konsultasi. Pada menu setting wifi  user  harus  memilih  terlebih  dahulu  perangkat  modem yang  terpasang,  kemudian  muncul  dialog  alert  yang menampilkan  data  username  dan  password  yang  harus digunakan,  kemudian  sistem  akan  langsung  masuk  ke halaman login modem, kemudian enter halaman dasbor untuk mengatur jaringan nirkabel.
Pada  menu  pengaduan  melalui  aplikasi,  pengguna  akan diarahkan  ke  aplikasi  lain  untuk  mengajukan  pengaduan pelecehan.  Pada  menu  pengaduan  melalui  telepon,  pengguna akan diarahkan ke papan tombol pada smartphone yang berisi nomor call center yang melecehkan. Pada menu akses alamat, pengguna  akan  diarahkan  ke  peta  Google  yang  menunjuk langsung ke alamat perusahaan.
Dari  beberapa  penelitian  di  atas  yang  telah  peneliti  baca peneliti  belum  menemukan  ada  yang  membahas  monitoring gangguan  indihome  menggunakan  aplikasi  Embassy  dan Ibooster  yang  dapat  digunakan  untuk  memantau  kondisi jaringan  pelanggan  apabila  mengalami  gangguan  logic sehingga  peneliti  mencoba  menganalisa  menggunakan aplikasi Embassy dan Ibooster.
III. METODE PENELITIAN .Pada  saat  melakukan  monitoring  dibutuhkan  beberapa langkah  dan  memerlukan  perangkat  penunjang  software  dan hardware, diantaranya yaitu :

## 3.1 Software
Software merupakan perangkat  lunak  yang  mengeksekusi data  yang  ingin  dilakukan  oleh  user,  berikut  software  yang digunakan untuk proses monitoring gangguan pada indihome ada Embassy dan Iboster.

## 3.2 Ibooster
Dalam  Aplikasi  Ibooster  ini  dapat  dilihat  semua  tiket pelanggan  yang  mengalami  gangguan  dan  melaporkannya ke nomor  147  melalui  port  DSLAM  kemudian  diteruskan  ke MDF Loker Telkom.

## 3.3 Embassy
Sebenarnya  cek  melalui  IBOOSTER  saja  bisa  namun  untuk memastikan  ke  akuratan  apakah  internet  benar-benar  stop atau  tidak  maka  penulis  melakukan  pengecekkan  dua  kali, setelah  di  cek  melalui  IBOOSTER  lanjut  cek  melalui EMBASSY  untuk  memastikan  ke  akuratan  hasil  yang muncul.

## 3.4 Hardware
Pengertian  hardware  adalah  suatu  komponen  suatu perangkat elektronik yang yang fungsinya sebagai penunjang kinerja  perangkat  tersebut.  Kemudian  hardware  dapat disentuh  oleh  pengguna  perangkat  tersebut  dan  digunakan sesuai fungsi dari perangkat tersebut.

## 3.5 Laptop
Penulis  melakukan  pengecekan  monitoring  menggunakan laptop ASUS X44C.
TABEL I SPESIFIKASI LAPTOP ASUS Nama Produk X44C Kategori Laptop Brand Asus Series X series Ukuran screen 14 Inch Resolusi screen 1366 x 768 Pixel Processor Brand Intel Type procesor Celeron Nomor prosesor 8800 Jumlah core 2 Kecepatan procesor 1.5GHz Ram
2GB
Kecepatan ram 1333MHz Number Hard Drive
1
Kapasitas_HDD
320 G B
Storage
5400 R P M
PORT USB 2.0
1 USB 3.0 1port
Dimensions 348  x  25.7~36.9  x  242 mm Color Black

## 3.6 Handphone
Untuk  mendapatkan  informasi  dari  operator  maka  teknisi hanya tinggal menunggu laporan masuk saja dari operator ke handphone teknisi.

## Flowchart Analisi gangguan
Bagan  alir  penelitian  merupakan  alir  yang  digunakan  untuk melakukan  penelitian,  berdasarkan  gejala-gejala  gangguan. Bagan  alir  penelitian  disajikan  dalam  flowchart  berikut  yang dimulai  dari  pengecekkan  Laporan  tiket  gangguan  yang masuk hingga pengecekkan melalui sistem.
e-ISSN : 2715-5064

## Gambar 1. Flowchart Proses penelitian
Pada tahapan pengujian kali  ini  melakukan pemantauan melalui software Embassy dan Ibooster, yang berfungsi untuk mengetahui  kondisi  jaringan  internet  pelanggan  yang terdeteksi  mengalami  gangguan.  Gangguan  tersebut  sangat sering  terjadi  karena  hal  ini  di  sebabkan  karena  banyaknya jalur kabel yang akan mengganggu jalur lain. Contohnya jalur telepon Telkom terganggu dan jalur PLN maupun perusahaan lain,  sehingga  dampaknya  kualitas  jaringan  menurun dibeberapa  titik  pin.  Begitupun  efek  dari  cuaca  buruk  yang menyebabkan pohon tumbang sehingga memotong jalur kabel Telkom  yang  membuat  beberapa  bagian  daerah  jalur  mati ataupun kabel putus karena digigit tikus.
Untuk melakukan pengujian dibutuhkan sebuah software yang  dapat  melakukan  pemantauan  secara  jarak  jauh  melalui software  Embassy  dan  Ibooster,  ketika  sudah  dilakukan pemantauan  melalui  software  tersebut  maka  dapat  diketahui apakah  gangguan  tersebut  teridentifikasi  gangguan  logic maupun  gangguan  fisik,  gangguan  logic  terjadi  apabila permasalahan  yang  timbul  akibat  kualitas  jaringan  biasanya menimbulkan  gangguan  channel  blank  pada  UseeTV.  Maka perlu  adanya  perbaikan  yang  dilakukan  dengan  pengecekan jenis  STB  yang  digunakan  di  lokasi  dengan  pembacaan  di sistem.  Helpdesk  berperan  untuk  membantu  pelanggan  di lokasi/rumah pelanggan sehingga mempermudah pengecekannya.  Pengukuran  kualitas  jaringan  dilakukan  di sisi sentral dengan menggunakan aplikasi Ibooster yang dapat dijalankan menggunakan jaringan lokal.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  pembahasaan  kali  ini  akan  melakukan  uji  coba pemantauan terhadap gangguan pada jaringan indihome yang akan di lakukan menggunakan aplikasi Ibooster dan Embassy. Hasil  laporan  gangguan  dari  pelanggan  yang  dapat  penulis rangkum  seperti  gangguan  tersebut  sangat  sering  karena  hal ini  di  sebabkan  oleh  Terlalu  banyak  jalur  jaringan  tidak mengesampingkan  kemungkinan  interferensi  dengan  jalur lain. Misalnya, saluran telepon Telkom terputus oleh PLN dan saluran perusahaan lain yang mengakibatkan kualitas jaringan turun di beberapa titik. Selain masalah pohon tumbang akibat cuaca buruk, pohon-pohon ini memotong jalur kabel Telkom, sehingga menyebabkan beberapa area jalur mati. dan bisa jadi kabel  putus  karena  digigit  tikus.  Penulis  merangkum  penulis berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  monitoring  dan wawancara  teknisi.  Gangguan  Internet  IndiHome  ditangani oleh  teknisi,  Bekerja  di  lapangan.  Mereka  memeriksa  rumah pelanggan dan agen / perusahaan satu per satu IndiHome.
sesuai  dengan  penulis  yang  sudah  berkali-kali  terjun langsung ke lapangan dan memperoleh hasil observasi, seperti terlihat pada tabel berikut :

## TABEL II SPESIFIKASI LAPTOP ASUS
N o Gangguan Akibat Penanganan 1 Modem tidak connect -Modem jatuh -Modem  tersambar petir -Indikator ADSL mati -Kualitas spliter yang buruk -Ganti  dengan modem baru -Reset modem -Periksa kualitas jaringan  dengan kedutaan 2 Username dan password tidak berfungsi - Pengguna mencoba seting pasword sendiri - Modem digunakani pada Komputer lain - Pelanggan menyetel ulang setelan secara manual - Seting kembali modem 3 Modem connect tetapi  tidak dapat browsing - indikator ADSL berkedip - Kualitas jaringan
yang buruk - Faktor cuaca - Port DSLAM kerubah - Di cek oleh oprator pada aplikasi Embassy - Jika jaringan masih buruk segera meminta bantuan pada operator MDF 4 Jalur IndiHome terkena cuaca buruk - Hujan lebat serta petir - kabel tertimpa pohon tumbang akibat hujan angin - segera hubungi teknisi untuk melakukan perbaikan ke
e-ISSN : 2715-5064
lokasi 5 PC tidak connect
- OS tidak terdeteksi - LAN Card tidak terbaca - Username dan password di simpan pada modem - Pencet Tombol ON/OFF modem - bisa install windows XP
6 Koneksi Internet buruk - koneksi down - Kualitas Splitter
down
- modem sudah buruk, mengalami panas - Diperbaiki jaringan fisik - mengganti
Splitter
- klik tombol off pada modem beberapa saat
hingga indikator ADSL menyala

## 4.1 MONITORING MELALUI IBOOSTER
Sebelum  melakukan  pemantauan  operator  diminta  untuk login.

## 4.1.1 LOGIN APLIKASI IBOOSTER
Pada saat sebelum melakukan pemantauan terhadap gangguan koneksi  internet  pelanggan,  maka  pihak  operator  akan  login terlebih  dahulu  menggunakan  aplikasi  Ibooster.  Dengan nomor ID operator.
Gambar 2. Login aplikasi ibooster

## 4.1.2 Masukkan nomor ID pelanggan
Setelah nomor pelanggan dicek di ibooster dapat dilihat bahwa  apakah  memang  terdapat  gangguan  logic  atau gangguan secara fisik.
Gambar 3. Tampilan ID pelanggan 4.1.3 Tampilan Monitoring gangguan jaringan pada internet
Dapat  dilihat  memang  ada  kendala  pada  Optical  Network Termination  (ONT),  dimana  ONT  pelanggan  mengalami  los menunjukkan  bahwa  kabel  fiber  optik  dari  Optical  Line Termination (OLT) ke pelanggan putus sehingga internet mati total.  Tiket  gangguan  agar  di  deskalasi  ke  help  desk  telkom akses  untuk  perbaikan  kabel  fiber  atau  pengecekkan  ONT langsung oleh teknisi.
Gambar 4. Tampilan iboster jika internet terputus

## 4.1.4 Tampilan  Ibooster  ketika  internet  sudah normal
Dapat  dilihat  ketika  internet  sudah  terkoneksi  maka  semua nya  berwarna  hijau  yang  artinya  internet  sudah  dapat digunakan kembali oleh pelanggan.
Gambar 5. Tampilan ibooster jika internet sudah terkoneksi

## 4.1.5 Close Tiket pelanggan
Ketika  indihome  pelanggan  sudah  diperbaiki  dan  dipastikan internet  sudah  dapat  digunakan  maka  tiket  gangguan  bisa  d close untuk mengamankan Time To Repair.
e-ISSN : 2715-5064

## 4.2 MONITORING MELALUI EMBASSY
Gambar 7. Tampilan monitoring gangguan pada Embassy

## Penjelasan dashboard Embassy
1. Data bilangan indihome dalam radius: Berisi informasitentang database pengguna indihome dalam radius. 2. Data  nomor  Indihome  di  siska:  berisi  informasi  tentang data base pengguna indihome di siska.
3. Pada  parameter  port  dslam:  Berisi  data  tentang  DSLAM yang digunakan, termasuk status DSLAM tersebut.
4. Kualitas  jaringan:  Berisi  informasi  kualitas  jaringan selama  proses  pengunduhan  dan  pengunggahan,  yang  dapat dilihat dari nilai SNR, atenuasi, tingkat pencapaian, dan daya keluaran.
5. Riwayat  penggunaan  Indihome:  Berisi  informasi  tentang pelanggan yang menggunakan koneksi internet.
Gambar 8. Dashboard embassy

## 4.3 Hasil pengukuran

## 4.4 Grafik statisti trafic jaringan.
Pada  trafic  ini  dapat  kita  lihat    bahwa  trafic  menunjukan pelanggan  lebih  sering  menggunakan  internet  pada  Pukul 00:00 WIB sampai 12:00.
Gambar 10. Grafik statistik trafic port Indihome

## V. KESIMPULAN
Setelah  melakukan  percobaan  monitoring  pada  kedua aplikasi  yang  telah  dijelaskan  yaitu  aplikasi  Ibooster  dan Embassy  dapat  diketahui  bahwa  monitoring  gangguan internet  pada  indihome  dapat  dilakukan  secara  mudah  dan praktis,  juga  sangat  baik  dan  terorganisir  sehingga  membuat pelanggan  IndiHome  cukup  puas  dengan  kinerja  PT.Telkom Indonesia.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  kepada  ibu  dan  bapak  saya  yang  selalu mendukung  saya  dan  mendoakan  saya,  dan  kepada  Bapak Ibrahim selaku dosen pembimbing saya yang telah membantu dalam menyelesaikan jurnal ini serta terima kasih kepada tim editorial  “Power  Elektronik  :  Jurnal  Orang  Elektro”  atas dipublikasikannya  penelitian  ini . Kami  mengharapkan  kritik dan  saran  yang  membangun  untuk  perbaikan  dan  kemajuan jurnal  ini.  Akhir  kata  semoga  jurnal  ini  dapat  memberikan motivasi dan semangat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]    Aldilla,  Sevin  Marsha,  dkk,  “Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi Koperasi  Wanita  Setia  Bhakti  Wanita  Pada  Unit  Simpan  Pinjam”. JSIKA, Volume. 4. No. 2. ISSN: 2338-137X. 2015
[2]  Herliana,  A.,  &  Rasyid,  P.  M.  (2016).  Sistem  Informasi  monitoring pengembangan  software  pada  tahap  development  berbasis  web. Jurnal Informatika, 3(1).
[3]  Noviandriyanto,  A.,  &  Novianto,  S.  Perbandingan  Jaringan  Usee  TV Dengan  Menggunakan  GPON  Dan  DSLAM  Di  PT.  Telekomunikasi Indonesia Tbk.2014
[4] Hartanto, S., & Yandita, D. (2019). ANALISA Gangguan Blank Channel Pada  Akses  Layanan  Useetv  Berbasis  Jaringan  Iptv. Prosiding Semnastek 2019, 1(1).
[5]  Handayani,  I.,  Kusumahati,  H.,  &  Badriah,  A.  N.  (2017).  Pemanfaatan Google Spreadsheet Sebagai Media Pembuatan Dashboard pada Official Site iFacility di Perguruan Tinggi. Sisfotenika, 7(2), 177-186.
[6]  Fitriyani,  A.,  Damayanti,  T.  N.,  &  Yudha,  M.  S.  (2015).  Perancangan Jaringan  Fiber  To  The  Home  (FTTH)  Perumahan  Nataendah Kopo. eProceedings of Applied Science , 1 (2).
[7]  saputera,  G.,  &  Septiriana,  R.  (2018).  Rancang  Bangun  Aplikasi Monitoring  Broadband  Complaint  Prevention  System  Berbasis  Web Studi  Kasus:  PT  Telekomunikasi  Indonesia. MULTINETICS , 4 (1),  39- 48.
[8] Muhaimin,  A.  (2018). Sistem  informasi  pelayanan  gangguan  berbasis android (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945).
[9] Fitrianto,  N.,  &  Wibisono,  S.  (2018).  Sistem  pakar  penanganan gangguan  layanan  indihome  pada  pelanggan  pt  telkom  indonesia menggunakan metode case-based reasoning dengan algoritma similaritas jaccard.