## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 7 No. 3 Juli 2023 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.58258/jisip.v7i1.5246/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Mengoptimalkan Kualitas Program Pelatihan Mekanik Alat Berat melalui Metode QFD dan Perancangan Business Model Canvas: Studi Kasus

## LPK PT. IMPP Balikpapan

## Indrawan Wicaksono

## 1. PENDAHULUAN
Peningkatan  sumber  daya  manusia  telah  lama  menjadi  fokus  dalam  industri  jasa  yang menjanjikan.  Pemerintah  menyadari  bahwa  sumber  daya  manusia  Indonesia  masih  perlu ditingkatkan  agar  dapat  bersaing  dengan  tenaga  kerja  dari  negara  lain.  Namun,  pemerintah tidak  dapat  melakukannya  sendirian.  Peran  serta  masyarakat  sangat  penting  dalam meningkatkan  pengetahuan  dan  keterampilan  sumber  daya  manusia.  Terutama  di  sekitar  Ibu Kota Negara yang baru, dimana sumber daya manusia lokal memainkan peran krusial.
Lembaga  Pelatihan  Kerja  (LPK)  PT.  IMPP  (Imeyda  Prima  Perdana)  hadir  sebagai  mitra pemerintah  dalam  upaya  meningkatkan  sumber  daya  manusia  Indonesia.  Dalam  hal  ini,  LPK PT.  IMPP  telah  membuka  Lembaga  Pelatihan  Kerja  Swasta  di  bawah  naungan  Dinas Ketenagakerjaan  Kota  Balikpapan.  Mereka  melatih  peserta  pelatihan  dalam  rentang  usia  18 hingga 27 tahun.
Penelitian  sebelumnya,  seperti  yang  dilakukan  oleh  Kittichai  Chittrakool  (2017)  dan Paphakorn  Pitayachaval  et  al.  (2017),  telah  membuktikan  bahwa  metode  Business  Model Canvas  (BMC)  dan  Quality  Function  Deployment  (QFD)  dapat  membantu  dalam mengidentifikasi  kebutuhan  pelanggan  dan  merancang  produk  atau jasa  yang  sukses  di  pasar. Dalam  penelitian  ini,  metode  tersebut  juga  digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas  peserta pelatihan mekanik alat berat di LPK PT. IMPP.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  melalui  QFD,  tingkat  Customer Satisfaction  Index  (CSI),  Gap  5,  dan  survei  kepuasan  stakeholders  terhadap  alumni  dan  LPK secara keseluruhan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk merancang  Business Model
Article Info Abstrak Article history: Received : Publish : 05 July 2023 Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas peserta pelatihan Mekanik Alat Berat  (MAB)  dan  merancang  Business  Model  Canvas  (BMC)  untuk  kelanjutan bisnis  Lembaga  Pelatihan  Kerja  (LPK)  PT.  IMPP.  Penelitian  ini  menggunakan metode  House  of  Quality  (HOQ)  untuk  mengetahui  kebutuhan  pelanggan  dan respons  teknis,  serta  metode  Service  Quality  (Servqual),  Customer  Satisfaction Index  (CSI),  dan  gap  5  untuk  melihat  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  perbaikan kualitas pelatihan. Metode survei digunakan untuk memperoleh masukan perbaikan dari para stakeholders. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pengambilan  sampel  purposive.  Hasil  penelitian  ini  mencakup  prioritas  perbaikan dari  HOQ,  nilai  preposisi  pada  BMC,  hasil  Servqual  dan  tingkat  kepuasan pelanggan, perbaikan yang perlu dilakukan berdasarkan gap 5, dan hasil survei dari stakeholders.  Perbaikan  pada  metode  HOQ  mencakup  penerimaan  peserta perempuan, perluasan jaringan rekanan di industri alat berat, perluasan bidang usaha dengan  man  power  supply untuk  MAB,  pelatihan  dasar  operator  alat  berat,  dan video praktikum untuk setiap unit.

## Keywords:
HOQ,  BMC,  Servqual,  CSI, Metode  Gap  5 ,  Metode Survei.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons
Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:
Indrawan Wicaksono
Canvas  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  peserta  pelatihan,  lembaga  pelatihan,  dan stakeholders yang terlibat dalam kegiatan pelatihan mekanik alat berat.
Dari  hasil  penelitian  ini,  LPK  PT.  IMPP  diharapkan  dapat  mencapai  beberapa  manfaat, antara  lain:  1)  Memahami  kebutuhan  peserta  pelatihan  untuk  memberikan  kepuasan  selama pelatihan; 2) Menentukan prioritas kebutuhan yang perlu ditindaklanjuti, sesuai dengan sumber daya  manusia  dan  sumber  modal  yang  tersedia;  3)  Menghasilkan  lulusan  peserta  pelatihan dengan  mutu  dan  kualitas  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  industri  tambang  dalam  bidang mekanik alat berat; 4) Membangun sinergi antara  LPK  PT. IMPP dan Dinas  Ketenagakerjaan Kota  Balikpapan  dalam  meningkatkan  sumber  daya  manusia  di  bidang  mekanik  alat  berat;  5) Menjadi  contoh  bagi  LPK  Swasta  lain  di  Balikpapan;  6)  Mengembangkan  bisnis  model  yang sesuai  dengan  visi  dan  misi  LPK  PT.  IMPP  menggunakan  Business  Model  Canvas;  7) Mengidentifikasi  potensi  yang  dapat  ditingkatkan  sesuai  dengan  sumber  daya  manusia  dan sumber  dana  yang  tersedia,  sejalan  dengan  kebutuhan  industri  pertambangan;  8)  Mengetahui Customer Survey Index (CSI) LPK PT. IMPP di lingkungan peserta pelatihan saat ini, sehingga dapat  melakukan  evaluasi  dan  perbaikan  yang  diperlukan;  9)  Meningkatkan  kualitas pelaksanaan  pelatihan  melalui  metode  Gap  5,  yang  memungkinkan  identifikasi  dan  perbaikan terhadap kesenjangan kualitas secara keseluruhan di LPK PT. IMPP.
Dengan  melakukan  penelitian  ini,  diharapkan  LPK  PT.  IMPP  dapat  terus  meningkatkan kualitas  pelatihan  mekanik  alat  berat,  sesuai  dengan  kebutuhan  sumber  daya  manusia perusahaan  industri  tambang.  Selain  itu,  LPK  PT.  IMPP  juga  dapat  mengembangkan  model bisnis  yang lebih baik melalui Business Model Canvas, menjalin kemitraan yang  kuat dengan stakeholder,  dan  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam  meningkatkan  kompetensi tenaga kerja di bidang mekanik alat berat.

## 2. METODE
Metode  Quality  Function  Deployment  (QFD)  digunakan  dalam  program  pelatihan  kerja untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pengguna pelatihan secara sistematis. Metode ini  melibatkan  penggunaan  kuesioner  untuk  mengumpulkan  data  dari  16  peserta  pelatihan mekanik  alat  berat  dalam  satu  kelas  pelatihan.  Data  tersebut  mencakup  voice  of  customer (kebutuhan  pelanggan),  importance  to  customer  (tingkat  kepentingan),  customer  satisfaction performance  (tingkat  kepuasan  pelanggan),  improvement  ratio  (rasio  perbaikan),  sales  point (titik  penjualan),  raw  weight  (berat  mentah),  dan  normalized  raw  weight  (berat  mentah  yang dinormalisasi).
Selain  itu,  metode  Quality  Function  Deployment  juga  melibatkan  Technical Response/Technical  Requirement  (respon  teknis/kebutuhan  teknis),  Relationship  Matrix (matriks  hubungan),  Correlation  Matrix  (matriks  korelasi),  dan  Technical  Matrix  (matriks teknis)  untuk  menentukan  prioritas  dan  hubungan  antara  respon  teknis  dan  kebutuhan pelanggan.
Metode  Business  Model  Canvas  (BMC)  digunakan  untuk  merancang  model  bisnis  dalam program  pelatihan.  BMC  terdiri  dari  sembilan  blok,  termasuk  customer  segment  (segmen pelanggan), value proposition (nilai tambah), channel (saluran distribusi), customer relationship (hubungan dengan pelanggan), revenue stream (aliran pendapatan), key resources (sumber daya kunci),  key  activities  (aktivitas  kunci),  key  partnerships  (mitra  kunci),  dan  cost  structure (struktur biaya).
Metode  Service  Quality  mengukur  kualitas  layanan  dalam  program  pelatihan  dengan menggunakan  lima  dimensi:  tangible  (material),  reliability  (keandalan),  responsiveness (kecepatan), assurance (jaminan serta kepastian), dan empathy (empati). Metode ini membantu dalam menilai dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia pelatihan.
Metode  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna  layanan  secara  keseluruhan  dengan  membandingkan  tingkat  layanan  yang  diterima dengan  harapan  pengguna.  Metode  ini  membantu  dalam  membuat  penilaian  berkala  dan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Metode Gap 5 mengukur selisih antara harapan konsumen dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Terdapat lima gap yang dievaluasi, termasuk gap 1 (selisih harapan konsumen dan  persepsi  manajemen),  gap  2  (selisih  spesifikasi  kualitas  pelayanan),  gap  3  (selisih penyampaian layanan), gap 4 (selisih penyampaian layanan dan komunikasi eksternal), dan gap 5 (selisih harapan konsumen dan persepsi konsumen).
Metode  survei  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dari  stakeholders  sebagai  pengguna program  pelatihan.  Kuesioner  diberikan  kepada  stakeholders  yang  paling  banyak  mengirim calon  peserta  pelatihan  dan  merekrut  lulusan  pelatihan.  Data  yang  dikumpulkan  digunakan untuk  menilai  beberapa  aspek  penilaian,  seperti  tingkat  kepentingan,  metode  service  quality, metode CSI, dan metode Gap 5.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  Sampling  Purposive,  di  mana  sampel dip  ilih  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Kriteria  tersebut meliputi  karakteristik  populasi,  informasi  yang  dibutuhkan,  atau  kepentingan  dalam menggambarkan  fenomena  yang  sedang  diteliti.  Dalam  Sampling  Purposive,  peneliti  secara sengaja memilih individu atau unit sampel yang dianggap memiliki pengetahuan, pengalaman, atau karakteristik yang relevan dengan tujuan penelitian.
Metode ini memungkinkan peneliti untuk fokus pada kelompok atau individu yang dianggap paling  penting  atau  representatif  dalam  konteks  penelitian.  Hal  ini  membantu  memperoleh informasi yang lebih kaya dan mendalam tentang fenomena yang diteliti. Namun, perlu diingat bahwa  teknik  pengambilan  sampel  ini  dapat  menghasilkan  bias,  karena  peneliti  memiliki kontrol penuh terhadap seleksi sampel.
Dalam  praktiknya,  proses  Sampling  Purposive  melibatkan  identifikasi  karakteristik  yang diinginkan  dalam  sampel,  seperti  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan,  atau  pengalaman  kerja. Selanjutnya, peneliti melakukan pencarian aktif atau menggunakan sumber data yang ada untuk menemukan individu atau unit sampel yang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.
Teknik  Sampling  Purposive  biasanya  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  atau  penelitian eksploratori, di mana tujuan utamanya adalah memperoleh pemahaman yang mendalam tentang fenomena  yang  diteliti.  Dalam  penelitian  kuantitatif,  teknik  ini  mungkin  juga  digunakan sebagai  pendekatan  awal  untuk  memilih  sampel  sebelum  dilakukan  pengujian  statistik  yang lebih lanjut.
Penting untuk diingat bahwa pilihan metode pengambilan sampel harus disesuaikan dengan tujuan  penelitian,  konteks  penelitian,  dan  ketersediaan  sumber  daya.  Selain  Sampling Purposive, terdapat pula berbagai metode pengambilan sampel lainnya, seperti Sampling Acak Sederhana,  Sampling  Stratifikasi,  atau  Sampling  Kluster,  yang  dapat  dipertimbangkan tergantung pada kebutuhan penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun hasil penelitian sebagai berikut:
a. Metode QFD ( Quality Function Deployment ) fase 1 yaitu HOQ ( House of Quality ).
Hasil  Penelitian  pembuatan  HOQ  pada  pelatihan Basic  Mechanic  Course di  LPK  PT. IMPP  dari  masukan  disetiap  masalah  merupakan voice  of  customer (VOC)  yang  harus ditindaklanjuti oleh LPK PT. IMPP untuk dilakukan perbaikan perlatihan mekanik alat berat kedepannya. Berat/bobot keselurahan dan juga persentase setiap bobot dari setiap kebutuhan peserta  pelatihan  berkaitan  dengan  peringkat  prioritas  LPK  PT.  IMPP  untuk  memperbaiki setiap  kebutuhan  peserta  pelatihan  sesuai  dengan  tingkat  prioritas  jalannya  pelatihan mekanik alat berat saat ini sebagai berikut:
Tabel 1 . Prioritas Customer Needs No Customer Needs or"Whats Customer Importance Peringkat Prioritas 1 Menyewa Peralatan alat berat pada saat praktik 3,4 5 2 Kesesuaian antara modul dan lamanya pelatihan 4,4 3 3 Jumlah peserta pada saat praktikum maksimal 6 4,2 8
peserta 4 Kesesuaian antara modul dan alat praktik 4,6 4 5 Peraturan kedisiplinan peserta yang ketat 4,0 6 6 Peralatan pelatihan yang memiliki teknologi terkini 2,9 9 7 Kemampuan instruktur dalam menyampaikan materi dan praktikum 3,9 7 8 Kerjasama dengan dunia industri untuk menyerap peserta sebagai peserta magang 4,8 1 9 Tempat magang/kerja bagi peserta pelatihan 4,0 2
Tabel  1  menjelaskan  tentang  customer  need  berdasarkan  voice  of  customer  dan  tingkat kepentingan dari masing-masing customer need di jelaskan sebagai berikut:
1) Prioritas  pertama  yaitu  kerjasama  dengan  dunia  industri  untuk  menyerap  peserta  sebagai peserta magang. Ujung dari setiap pelatihan kerja adalah seberapa besar daya serap peserta pelatihan  masuk  ke  dalam  dunia  pekerjaan  yang  sesuai  dengan  pelatihan  kerja  yang  telah dilakukan.  LPK  PT.  IMPP  harus  bekerja  keras  untuk  membuka  kerjasama  dengan  dunia industri  yang  berkaitan  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  pelatihan  kerja  yang diadakan  agar  daya  serap  calon  pencari  kerja  setelah  pelatihan  dapat  terserap  seluruhnya sesuai dengan spesifikasi perusahaan.
2) Prioritas kedua yaitu tempat magang/ kerja bagi peserta pelatihan. Prioritas LPK PT. IMPP selanjutnya mencarikan tempat magang bahkan membuka tempat magang sendiri agar ilmu yang diperoleh selama pelatihan dapat dipergunakan.
3) Prioritas ketiga yaitu adanya kesesuaian antara modul pelatihan dan lamanya pelatihan. LPK PT. IMPP juga perlu menyesuaikan antara modul pelatihan dan lamanya pelatihan agar tidak ada waktu yang terbuang selama pelatihan dengan tidak mengabaikan kemampuan daya serap tiap peserta dalam memahami setiap modul pengajaran dan praktikumnya.
4) Prioritas keempat yaitu kesesuaian antara modul dan alat praktikum. LPK PT. IMPP juga perlu melakukan tinjauan ulang secara berkala terhadap modul dan alat praktikum. Apakah perlu ditambahkan alat praktikum atau modul pengajaran yang tidak digunakan lagi tempat kerja dapat diubah disesuaikan dengan kebutuhan pekerjaan masa kini.
5) Prioritas kelima yaitu menyewa peralatan alat berat pada saat praktik. Untuk saat ini menyewa peralatan alat berat langsung di tempat kerja saat unit sedang bekerja masih menjadi pilihan LPK PT. IMPP karena terbatasnya lahan dan juga pembiayaan. Selain itu LPK PT. IMPP dapat lebih bebas memilih alat berat yang akan dipelajari agar tidak monoton setiap pelatihan dan juga langsung memberikan gambaran kepada peserta pelatihan kondisi kerja yang sesungguhnya meskipun masih dalam taraf yang kecil.
6) Prioritas keenam yaitu peraturan kedisiplinan pesera yang diperketat. Kedisiplinan juga menjadi salah satu prioritas dimana setiap peserta berasal dari karakter daerah dan keluarga yang berbeda sehingga perlu dibentuk menjadi karakter pekerja mekanik alat berat.
7) Prioritas ketujuh yaitu kemampuan instruktur dalam menyampaikan materi dan praktikum. Hal ini juga menjadi prioritas LPK PT. IMPP meningkatkan kemampaun instruktur dalam menjalankan pelatihan agar peserta pelatihan kerja dapat merasakan manfaat dari instruktur yang mampu mengarahkan dan menjelaskan segala hal yang berkaitan dengan pelatihan mekanik alat berat.
8) Prioritas kedelapan yaitu adanya pembatasan jumlah peserta pada saat praktikum maksimal 6. Pembatasan peserta juga menjadi prioritas agar setiap peserta dapat berperan serta dalam setiap pelatihan praktikum sehingga pada saat bekerja peserta pelatihan tidak kaku lagi saat menggunakan peralatan kerja.
9) Prioritas kesembilan yaitu peralatan pelatihan yang memiliki teknologi tinggi terkini. Hal ini menjadi prioritas terakhir bagi LPK PT. IMPP, karena peralatan pelatihan yang memiliki teknologi tinggi terkini dapat dilakukan bersamaan pada saat menyewa unit alat berat yang memiliki teknologi baru.

## Tabel 2. Prioritas Teknikal
No Technical Requirements or "Hows" Prioritas Teknikal Peringkat Prioritas Teknikal 1 Lulusan SMA/SMK/D3/S1 42 6 2 Sehat Jasmani dan Rohani 93 5 3 Instruktur BMC mengikuti pelatihan TOT 104 4 4 Instruktur  BMC  memiliki  sertifikat  pelatihan BMC 168 2 5 Modul pelatihan kritikal memiliki alat praktikum 276 1 6 Perlengkapan tools praktikum lengkap 113 3 7 Adanya ruang kelas dan workshop 14 7
Tabel  2  menjelaskan  tentang technical  requirements dan  prioritas  perbaikan  di  setiap technical requirements di jelaskan sebagai berikut:
1) Prioritas  pertama  yaitu  modul  pelatihan  kritikal  memiliki  alat  praktikum.  Sebuah  pelatihan dalam  modul  pelatihannya  memiliki  modul  kritikal/wajib  dipahami  oleh  peserta  pelatihan. Hal  tersebut  sesuai  dengan  harapan  peserta  dalam  mengikuti  pelatihan  kerja  ini.  LPK  PT. IMPP  harus  selalu  melakukan  perbaikan  setiap  modul  pelatihan  yang  kritikal  yang merupakan kekuatan dalam pelatihan kerja ini.
2) Prioritas kedua yaitu instruktur BMC memiliki sertifikat pelatihan BMC. Dalam pemberian pelatihan  kerja  peran  instruktur  sangat  besar  terutama  pelatihan  kerja  yang  spesifik  seperti BMC  ( Basic  Mechanic  Course )  ini.  Instruktur  yang  akan  bekerja  di  LPK  PT.  IMPP  wajib memiliki sertifikat dan telah mengikuti BMC agar peserta pelatihan kerja BMC merasakan seperti apa menjadi peserta BMC dan setelah lulus menjadi BMC.
3) Prioritas  ketiga  yaitu  perlengkapan/ tools praktikum  lengkap.  Perlengkapan/ tools praktikum yang  belum  lengkap  menjadi  target  LPK  PT.  IMPP  agar  setiap  pekerjaan  yang menggunakkan tools spesifik/khusus peserta pelatihan sudah terbiasa.
4) Prioritas  keempat  yaitu  instruktur  BMC  mengikuti  pelatihan  TOT.  Pemberian  materi pelatihan  kerja  agar  lebih  terarah  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  pelatihan,  instruktur  yang akan bekerja di LPK PT. IMPP harus telah mengikuti pelatihan dan  sertifikasi TOT secara berkala untuk menjaga mutu dari pelatihan sesuai standar yang berlaku.
5) Prioritas  kelima  yaitu  sehat  jasmani  dan  rohani.  Untuk  kesehatan  jasmani  dan  rohani  baik perserta  maupun  instruktur  harus  telah  lulus Medical  Check  Up  (MCU) agar  pada  saat pelatihan  semua  peserta  dan  instruktur  dalam  keadaan  sehat.  Tentunya  dalam  penerimaan pegawai  dalam  perusahaan  kesehatan  pekerja  menjadi  salah  satu  syarat  penting  diterima calon  pekerja  untuk  bekerja  diperusahaan.  Terutama  bagi  calon  pekerja  yang  akan  bekerja sebagai mekanik alat berat.
6) Prioritas  keenam  yaitu  lulusan  SMA/SMK  (Setara  Kelompok  Belajar  Paket  C)/D3/S1. Untuk  penerimaan  yang  akan  datang  lulusan  SMA/SMK/D3/S1  tidak  harus  dari  jurusan teknik tetapi dapat dari jurusan diluar Teknik.
7) Prioritas  ketujuh  yaitu  adanya  ruang  kelas  dan  workshop.  Untuk  saat  ini  ruang  kelas  dan workshop masih terbatas jumlah dan luasnya sehingga menjadi salah satu prioritas LPK PT. IMPP  untuk  menambah  luas  workshop  untuk  tempat  peralatan  praktikum  dan  juga  jumlah ruang  kelas  yang  dengan  tetap  membatasi  jumlah  peserta  pelatihan  maksimum  20  peserta dalam satu kelas.

## Penerapan Business Model Canvas (BMC)
Dari  hasil brainstorming dan  wawancara  bagian  mana  dari  daftar customer  needs dan technical requirement yang dapat dijadikan nilai preposisi selain nilai preposisi tambahan yang ditawarkan oleh manajemen lembaga pelatihan dalam pembuatan desain BMC untuk  LPK  PT. IMPP didapat hasil nilai preposisi dengan dasar pertanyaan yang diambil dari Osterwalder dan pignuer sebagai berikut:
8. Kemitraan:
Hubungan pemasok dan pembeli untuk menjamin pasokan yang dapat diandalkan 7. Kegiatan: Problem Solving 2. Nilai Preposisi: Customization 4. Hubungan Pelanggan: Personal Assistance 1. Segmen Pelanggan: Niche Market, Segmented o Mendapatkan calon mekanik yang terjamin mutu pelatihannya o Pelatihan mekanik alat berat lulusan SMK/SMA, D3,  dan  S2 yang  ingin mendapatka n  pekerjaan di bidang mekanik alat berat o Inhouse training bagi karyawan perusahaan tentang mekanik alat berat o Melakukan uji kompetensi dari industry bagi  SMK jurusan  alat berat o Memberikan keterampilan o Instruktur yang bersertifikat o Instruktur yang cekatan o Memiliki  modul pelatihan yang tepat dan alat praktek o Menyediakan tempat magang
o Kesempatan praktikum
o Memberikan
pengalaman kerja
o LPK terakreditasi o Melalui  hubungan personal kepada peserta dengan sosial media perusahaan dan calon  peserta  akan datang ke LPK o Hanya khusus untuk perusahaan yang menyediaka n alat berat o Hanya untuk lulusan SMA/SMK, D3,  dan  S1 jurusan mekanik alat berat
6. Sumber Daya Utama: Fisik, Intelektual,
Manusia, Finansial 3. Saluran: Direct o Fasilitas  dan peralatan pelatihan o Akreditas mutu Lembaga pelatihan o Lembaga terdaftar  di Kemnaker kota dan pusat o Instruktur MAB yg tersertifikat o Modal  awal dan berjalan o Melalui media sosial perusahaan
o Melalui MoU o Iklan cetak
o Word of
Mouth o Sosialisasi ke sekolah
9. Struktur Biaya:
Cost Driven, Fix Cost, Variable Cost 5. Aliran Pendapatan: Usage Fee
2157 | Mengoptimalkan Kualitas Program Pelatihan Mekanik Alat Berat melalui Metode QFD dan Perancangan Business Model Canvas: Studi Kasus LPK PT. IMPP Balikpapan (Indrawan Wicaksono)
o Menakan
biaya pelatihan o Biaya
gaji
karyawan,
listrik, telepon, PBB, Perawatan alat,  Makan karyawan, perlengkapa n training, pajak operasional o BBM  Mobil, kopi/gula/teh /dll, instruktur Bahasa inggris teknik, pembimbing mental & spiritual, penambahan perangkat pelatihan, menyewa lapangan futsal
o Uang pendaftaran peserta dengan harga tetap sesuai yang ditawarkan
Sumber: data dianalisis
Tabel  3  menjelaskan  bentuk  bisnis  yang  akan  dilakukan  oleh  LPK  PT.  IMPP  mulai  dari: Segmen Pelanggan, Nilai Preposisi, Saluran, Hubungan Pelanggan, Aliran Pendapatan, Sumber Daya Utama, Kegiatan, Kemitraan Utama dan Struktur Biaya.
Value  Proposition adalah  nilai  tambah  yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggannya. Nilai tambah yang dapat diberikan oleh LPK PT. IMPP yaitu pada Customization ( Kustomisasi ) dimana  Produk  dan  jasa  disesuaikan  sesuai  dengan  kebutuhan  atau  permintaan  khusus  dari pelanggan.  Kustomisasi  pelatihan  berdasarkan  keperluan  dari  perusahaan  alat  berat  yang memerlukan tenaga kerja terlatih dan bersertifikat.
Gambar 1. Proses Penerapan BMC LPK PT. IMPP
Gambar  1  menerangkan  proses  penerapan  BMC  yaitu  pada  Segmen  Nilai  Preposisi  yang dihasilkan dari kombinasi Customer Needs dan Technical Requirement dari hasil kombinasi dan brainstorming yang telah dilakukan dengan pihak manajemen dihasilkan sebagai berikut:
1) Memberikan  keterampilan  untuk  mendapatkan  pekerjaan  bagi  calon  peserta  pelatihan merupakan lulusan SMK/SMA (Setara Kelompok Belajar Paket C)/D3 dan S1 dari berbagai jurusan dibidang mekanik alat berat.
2) LPK PT. IMPP memiliki instruktur mekanik alat berat dibidangnya yang telah tersertifikasi TOT ( Training of Trainer ).
3) LPK  PT.  IMPP  memiliki  instruktur  yang  memiliki  kemampuan  dalam  menyampaikan materi dan praktikum sesuai kebidangan mekanik alat berat.
4) LPK  PT.  IMPP  memiliki  modul  pelatihan  dan  alat  praktik  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pelatihan mekanik alat berat.
5) LPK  PT.  IMPP  menyediakan  tempat  magang  bagi  peserta  pelatihan  melalui  program kerjasama dengan dunia industri.
6) LPK PT. IMPP menerapkan peraturan dan kedisiplinan yang ketat selama pelatihan.
7) LPK PT. IMPP memberikan kesempatan setiap peserta untuk melakukan praktikum.
8) LPK PT. IMPP memberikan pengalaman langsung kepada peserta dalam pengoperasian alat berat.
9) LPK PT. IMPP telah terakreditasi secara nasional untuk mutu penyelenggaraaan LPK.
10) LPK  PT.  IMPP  memberikan  pelatihan  soft  skill  yang  menunjang  peserta  pelatihan  dalam memasuki dunia kerja industri.

## Service Quality
Hasil  dari  perhitungan  tentang service  quality didapat  ada  pelayanan  yang  masih  kurang yang bernilai negatif pelayanan pelatihan pada pelayanan Assurance . Adapun atribut pelayanan Assurance yang bernilai negatif 0,05 adalah:
1) A5 (Mudah mendapatkan pekerjaan setelah selesai pelatihan): Dalam pelayanan Assurance lulusan  LPK  PT.  IMPP  kesulitan  dalam  mendapatkan  pekerjaan  setelah  selesai  pelatihan. Hal tersebut juga sudah diinformasikan saat awal pendaftaran bahwa LPK  PT.  IMPP tidak berjanji  bahwa  selesai  pelatihan  langsung  disalurkan  karena  tergantung  dari  rekanan  LPK PT. IMPP apakah sedang melakukan rekrutmen atau tidak. Sehingga peserta yang telah lulus dapat  mencari  pekerjaan  secara  mandiri  dengan  keterampilan  yang  dimiliki  selama mengikuti pelatihan.
2) A8  (Budaya  kerja  sebagai  calon  mekanik  dapat  terbentuk  setelah  mengikuti  pelatihan): Budaya  kerja  peserta  pelatihan  seperti  pekerja  mekanik  alat  berat  masih  belum  terbentuk. Hal  tersebut  karena  jangka  waktu  pelatihan  yang  terbilang  singkat  hanya  60  hari.  Untuk membentuk  budaya  kerja  tentunya  memerlukan  waktu  yang  lama  dan  konsisten.  Lembaga pelatihan  harus  lebih  maksimal  dalam  memberikan  komunikasi  terus  menerus  selama pelatihan kepada peserta pelatihan tentang budaya kerja sebagai mekanik alat berat.
3) A11  (Peserta  pelatihan  pasti  menerima  pelayanan  sesuai  ketentuan  (standar)  LPK  PT. IMPP):  Peserta  pelatihan  masih  belum menerima  pelayanan  LPK  PT.  IMPP  sesuai  standar LPK  PT.  IMPP.  Dalam  hal  ini  LPK  PT.  IMPP  harus  melakukan  standarisasi  pelayanan kepada  peserta  pelatihan  melalui  pembuatan  SOP  ( Standard  Operating  Procedure )  agar setiap peserta dapat merasakan hal yang sama tentang pelayanan di LPK PT. IMPP.
4) A12 (Pengurus LPK PT. IMPP dan instruktur memberikan materi pelatihan secara hati-hati, tekun  dan  teliti):  Pengurus  dan  instruktur  masih  kurang  dalam  memberikan  material pelatihan  secara  hati-hati,  tekun  dan  teliti.  Peserta  pelatihan  merasa  masih  kurang  pada atribut tersebut. Meskipun setiap selesai pelatihan selalu diminta feedback dari peserta untuk perbaikan  untuk  kelas  selanjutnya  sepertinya  masih  belum  memberikan  kepuasan  kepada peserta untuk perbaikan yang telah dilakukan.
Tabel 4. Hasil Penilaian Service Quality Service Quality Nilai Rata – Rata Persepsi Layanan Nilai Rata – Rata Harapan Layanan Nilai Rata – Rata Kualitas Layanan Tangible 4.10 4.01 0.09 Reliability 3.78 3.74 0.04 Responsive 3.36 3.32 0.04 Assurance 4.44 4.49 -0.05 Emphaty 4.49 4.48 0.01
Tabel  4  Menjelaskan  nilai  rata-rata  persepsi  dan  harapan  yang  di  nilai  dari  setiap  Service Quality  sehingga  dapat  diketahui  pelayanan  mana  yang  masih  kurang.  Dari  tabel  tersebut  di dapat pelayanan Assurance yang masih kurang yaitu sebesar -0.05.
Customer Satisfaction Index (CSI)
Hasil  perhitungan  CSI  terhadap  lembaga  pelatihan  secara  keseluruhan  memuaskan  dengan nilai  persentase  sebesar  89,69%.  Namun bila  dilihat  dari  setiap  atribut  ada  atribut yang  masih bisa  dilakukan  perbaikan  oleh  lembaga  pelatihan.  Ada  14  atribut  yang  masih  dapat  diperbaiki agar tingkat CSI dapat lebih baik lagi yaitu:
1) T2 (Metode yang digunakan dapat membantu peserta dalam memahami modul pelatihan).
2) T5 (Kejelasan suara dan intonasi instruktur didalam menyampaikan modul dan instruksi saat praktik).
3) T9  (Sarana  penunjang  saat  pelatihan  telah  sesuai  seperti  ruang  tunggu,  mushala,  tempat parkir, kamar kecil, pantry, ruang istirahat serta ruangan lainnya baik, nyaman, dan bersih).
4) RL7 (Sertifikat yang didapat setelah pelatihan dapat digunakan ke perusahaan tambang yang ada di Indonesia).
5) RL10  (Instruktur  pelatihan  Kerja  LPK  PT.  IMPP  memberikan  pelatihan  sesuai  standar program Mekanik Alat Berat).
6) RS4 (Melibatkan partisipasi peserta dalam proses pembelajaran).
7) A5 (Mudah mendapatkan pekerjaan setelah selesai pelatihan).
8) A8 (Budaya kerja sebagai calon mekanik dapat terbentuk setelah mengikuti pelatihan).
9) A11  (Peserta  pelatihan  pasti  menerima  pelayanan  sesuai  ketentuan  (standar)  LPK  PT. IMPP).
10) A12 (Pengurus LPK PT. IMPP dan instruktur memberikan materi pelatihan secara hati-hati, tekun dan teliti).
11) E5 (Pengurus LPK PT. IMPP memberikan apresiasi kepada peserta yang berprestasi).
12) E7 (Pengurus LPK PT. IMPP peduli dengan bimbingan mental dan spiritual peserta sebelum memasuki dunia kerja).
13) E8  (Pengurus  LPK  PT.  IMPP  peduli  dengan  peningkatan  peserta  dalam  berbahasa  asing (inggris).
14) E9  (Pengurus  LPK  PT.  IMPP  dan  instruktur  penuh  perhatian  terhadap  semua  peserta pelatihan)
Tabel 5. Tabel Perhitungan CSI No. Atribut Pertanyaan Rata-Rata Harapan Weighting Factor Rata-Rata Persepsi Weighted Score Score (S) 1 T2 4.33 0.018 4.25 0.07 18.42 2 T4 4.25 0.018 4.25 0.07 18.06 3 T5 4.42 0.018 4.33 0.08 19.14 4 T6 4.33 0.018 4.67 0.08 20.22 5 T8 4.25 0.018 4.42 0.07 18.77 6 T9 4.50 0.019 4.42 0.08 19.88 7 T10 4.42 0.018 4.58 0.08 20.24 8 T12 4.42 0.018 4.58 0.08 20.24 9 T13 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 10 T14 4.17 0.017 4.50 0.07 18.75 11 T15 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 12 RL1 4.42 0.018 4.58 0.08 20.24 13 RL2 4.50 0.019 4.67 0.08 21.00 14 RL3 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 15 RL5 4.42 0.018 4.50 0.08 19.88 16 RL6 4.58 0.019 4.67 0.08 21.39 17 RL7 4.58 0.019 4.50 0.08 20.63 18 RL9 4.42 0.018 4.50 0.08 19.88 19 RL10 4.50 0.019 4.42 0.08 19.88 20 RL11 4.58 0.019 4.58 0.08 21.01
21 RL12 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 22 RS1 4.42 0.018 4.50 0.08 19.88 23 RS2 4.42 0.018 4.50 0.08 20.84 24 RS4 4.42 0.018 4.58 0.08 19.24 25 RS5 4.50 0.019 4.33 0.08 20.13 26 RS6 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 27 RS7 4.33 0.018 4.33 0.07 18.68 28 RS9 4.33 0.018 4.42 0.08 19.74 29 RS11 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 30 RS12 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 31 A1 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 32 A2 4.58 0.019 4.58 0.08 21.01 33 A3 4.50 0.019 4.50 0.08 20.25 34 A4 4.50 0.019 4.17 0.07 18.75 35 A5 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 36 A6 4.42 0.018 4.50 0.08 19.88 37 A7 4.50 0.019 4.42 0.08 10.88 38 A8 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 39 A9 4.58 0.019 4.42 0.08 20.24 40 A10 4.58 0.019 4.42 0.08 20.24 41 A11 4.50 0.019 4.48 0.08 20.63 42 A12 4.50 0.019 4.50 0.08 20.25 43 E1 4.50 0.019 4.67 0.08 21.00 44 E2 4.58 0.019 4.58 0.08 21.01 45 E3 4.58 0.019 4.67 0.08 21.39 46 E4 4.50 0.019 4.58 0.08 20.63 47 E5 4.58 0.019 4.50 0.08 20.63 48 E6 4.42 0.018 4.42 0.08 19.51 49 E7 4.50 0.019 4.42 0.08 19.88 50 E8 4.17 0.017 4.00 0.06 16.67 51 E9 4.50 0.019 4.42 0.08 19.88 52 E10 4.50 0.019 4.50 0.08 20.25 53 E11 4.42 0.018 4.58 0.08 20.24 54 E12 4.50 0.019 4.50 0.08 20.25 Total 240.50 1.00 242.08 4.48 1078.50 Rata- Rata 4.454 4.483 0.083 Weigthed Total 4.48 CSI (Weighted Total (WT/5)*100 89.69% Sangat Puas CSI (Weighted Total (W/5*Y)*100 89.69% Sangat Puas Sumber: data diolah
Tabel 5 menjelaskan tentang perhitungan CSI ( Customer Satisfaction Index ) yang menghasilkan perhitunagn dengan  tingkat indeks kepuasan konsumen sebesar 89.69 % dengan interprestasi nilai Sangat Puas.

## Gap 5
Pada  metode  gap  5  terdapat  21  gap  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  peserta  pelatihan. Gap yang muncul disebabkan oleh gap 1, gap 2 maupun gap 3. Setiap atribut berbeda penyebabnya.
1) Penyebab pada Gap 1
 Kerapian berpakaian instruktur didalam kelas maupun saat praktik
 Sarana  penunjang  saat  pelatihan  telah  sesuai  seperti  ruang  tunggu,  mushala,  tempat parkir,  kamar  kecil, pantry ,  ruang  istirahat  serta  ruangan  lainnya  baik,  nyaman,  dan bersih
 Lokasi LPK PT. IMPP strategis
 Pengurus LPK membantu dalam menyalurkan alumni ke loker Mekanik Alat Berat
 Mudah mendapatkan pekerjaan setelah selesai pelatihan
 Pengurus  LPK  PT.  IMPP  peduli  dengan  peningkatan  peserta  dalam  berbahasa  asing (inggris)
 Metode yang digunakan dapat membantu peserta dalam memahami modul pelatihan
 Pembagian waktu antara teori dan praktik telah sesuai
 Pelatihan Kerja LPK PT. IMPP dapat memberikan pelatihan secara tepat waktu
 Penyampaian modul pelatihan dan praktik sesuai dengan waktu yang tersedia
 Penilaian secara obyektif kepada peserta
 Pengurus  LPK PT. IMPP dan instruktur memberikan jaminan keamanan atas pelayanan pelatihan yang diberikan kepada peserta
 Materi  pelatihan  sesuai  dengan  perkembangan  dunia  industri  mekanik alat  berat  (up  to date)
2) Penyebab pada Gap 2
 Fasilitas dan peralatan pelatihan LPK PT. IMPP yang digunakan dalam kondisi baik
 Jumlah Fasilitas dan peralatan LPK PT. IMPP yang dimiliki mencukupi
 Pasca pelatihan peserta masih dapat berkomunikasi/belajar subjek yang tidak dimengerti
 Instruktur dapat menunjukkan kreatifitas
 Pengurus LPK PT. IMPP komunikatif dengan pihak keluarga peserta
 Pelayanan yang diberikan oleh LPK PT. IMPP dirasakan meyakinkan peserta
 Pengurus  LPK  PT.  IMPP  dan  instruktur  penuh  perhatian  terhadap  semua  peserta pelatihan
3) Penyebab pada Gap 3
 Sertifikat  yang  didapat  setelah  pelatihan dapat  digunakan  ke  perusahaan  tambang  yang ada di Indonesia.
Tabel 6. Nilai Gap 1, 2, 3 dan 5 No. Atribut Gap 5 Gap 1 Gap 2 Gap 3 Keterangan 1 T2 -0.0 -0.516 -0.0 -1.50 Penyebab pada gap 1 2 T4 -0.0 -0.516 -1.0 -2.50 Penyebab pada gap 1 3 T8 -0.0 -0.323 -1.0 -2.00 Penyebab pada gap 1 4 T9 -0.0 -0.484 -1.0 -2.00 Penyebab pada gap 1 5 T11 -0.0 -0.355 -1.0 -2.50 Penyebab pada gap 1 6 T12 -0. 0.484 -1.0 -1.50 Penyebab pada gap 2 7 T15 -0. 0.613 -1.0 -1.50 Penyebab pada gap 2 8 RL7 -0. 0.484 -0.0 -0.50 Penyebab pada gap 3 9 RL8 -0. -1.516 -1.0 -1.00 Penyebab pada gap 1 10 RL9 -0. 0.581 -1.0 -1.50 Penyebab pada gap 2 11 RL12 -0. -0.452 -1.0 -1.00 Penyebab pada gap 1 12 RS5 -0. -0.452 -1.0 -1.00 Penyebab pada gap 1 13 RS7 -0. 0.581 -1.0 -1.00 Penyebab pada gap 2 14 A2 -0. -0.484 -1.0 -0.50 Penyebab pada gap 1 15 A5 -0. -0.516 -1.0 -1.00 Penyebab pada gap 1 16 A10 -0. 0.452 -1.0 -0.50 Penyebab pada gap 2 17 A14 -0. -0.516 -1.0 -0.50 Penyebab pada gap 1 18 E1 -0. 0.452 -1. 0 -0.50 Penyebab pada gap 2 19 E4 -0. -0.516 -1.0 -0.50 Penyebab pada gap 1 20 E8 -0. -0.387 -2.0 -1.00 Penyebab pada gap 1 21 E9 -0. 0.516 -1.0 -0.50 Penyebab pada gap 2 Sumber: data diolah

## Metode Survei
Metode  survei  yang  dilakukan  kepada stakeholders berupa  kuesioner  yang  dibagikan  untuk mengetahui  tentang  persepsi  dan  harapan  dari stakeholders beberapa  aspek  yang  didalamnya
terdapat  atribut  –  atribut  yang  mendukung  setiap  aspek.  Dari  hasil  kuesioner  didapatkan  9  atribut masih belum memenuhi harapan dari stakeholders . Adapun atribut tersebut adalah:
1) Aspek Kepribadian
Pada aspek kepribadian terdapat 3 atribut yang mash belum memenuhi harapan stakeholders yaitu: kurangnya kepercayaan diri dari lulusan bahwa dia mampu bekerja dengan pengetahuan dan  keterampilan  yang  dimiliki  pada  saat  bekerja.  Kurangnya  kemampuan  dalam entrepreneurship bahwa  mereka  mampu berdikari  dengan  ilmu  yang  dimiliki  untuk  membuka usaha  sendiri.  Kurangnya  komitmen  dari  lulusan  terhadap  pekerjaan  yang  sedang  mereka lakukan maupun komitmen kepada perusahaan untuk mencapai target pekerjaan.
2) Aspek Komunikasi
Pada  aspek  komunikasi  dalam  berbahasa  inggris  masih  kurang.  Hal  tersebut  wajar  karena dalam perekrutan tidak menekan tentang Bahasa Inggris.
3) Aspek Kompetensi
Pada  aspek  kompetensi  terdapat  2  atribut  yang  dinilai  masih  kurang  yang  itu  aspek kemampuan  analitikal  dalam troubleshooting dan  kemampuan  mengambil  keputusan berdasarkan  analisis  dan  pertimbangan  operasional  Sesuai  dengan  disiplin  ilmunya.  Untuk meningkatkan  kemampuan troubleshooting dan  analisis  lembaga  pelatihan  dapat  membuat mesin  simulator  yang  dapat  memberikan  gambaran  cara  kerja  secara  nyata  sehingga  peserta dapat  menganalisis  suatu  permasalahan  apabila ada  suatu  gejala  yang  tidak  sesuai  pada  mesin simulator sehingga dapat menyimpulkan penyebab dan bagaimana cara menanganinya.
4) Aspek Informasi dan Teknologi
Pada  aspek  informasi  dan  teknologi  terdapat  2  atribut  yang  nilai  masih  kurang  oleh stakeholders . Kemampuan menggunakan komputer dan Kemampuan menggunakan media atau peralatan kerja seperti mesin faks, mesin fotokopi dan printer.
5) Aspek Leadership
Pada aspek kepemimpinan dalam memimpin masih dinilai kurang. Peran lembaga pelatihan untuk meningkatkan aspek  kepemimpinan  setiap  peserta  pelatihan.  Peserta  pelatihan  harus dilatih  dalam  memimpin  karna  harus  siap  menghadapi  dunia  kerja  karena  dalam  memimpin tidak harus berusia tua tetapi yang muda juga harus memiliki jiwa kepemimpinan.
Tabel 7. Aspek Penilaian Lulusan BMC yang Masih Kurang No. Kemampuan Lulusan Nilai Harapan Nilai Persepsi A Keperibadian 6 4.00 3.74 11 4.00 3.74 B Komunikasi 21 4.00 3.74 C Kompetensi Lulusan 22 4.00 3.74 29 4.00 3.74 D Informasi dan Teknologi 30 4.00 3.74 32 4.00 3.74 G Leadership 41 4.00 3.74 Sumber: data diolah
Tabel 7 Menjelaskan aspek kemampuan lulusan BMC LPK PT. IMPP yang masih kurang kaena tidak sesuai harapan para stakeholders pengguna lulusan LPK PT. IMPP.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan,  LPK  PT.  IMPP  memiliki  beberapa  prioritas perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelatihan dan kepuasan pelanggan. Dari  masukan  peserta  pelatihan  (Voice  of  Customer),  beberapa  aspek  yang  perlu  diperbaiki
meliputi  kerjasama  dengan  dunia  industri  untuk  menyerap  peserta  sebagai  peserta  magang, menyediakan  tempat  magang/kerja  bagi  peserta  pelatihan,  menyesuaikan  modul  pelatihan  dan lamanya pelatihan, menyesuaikan modul dan alat praktikum, menyewa peralatan alat berat saat praktik,  memperketat  peraturan  kedisiplinan  peserta,  meningkatkan  kemampuan  instruktur dalam  menyampaikan  materi  dan  praktikum,  membatasi  jumlah  peserta  pada  saat  praktikum, dan menggunakan peralatan pelatihan yang memiliki teknologi terkini.
Selain  itu,  desain  BMC  LPK  PT.  IMPP  dapat  dibuat  berdasarkan  hasil  wawancara  dan brainstorming  tentang  kegiatan  sehari-hari  lembaga  tersebut.  Nilai  preposisi  dari  House  of Quality  (HOQ)  dapat  digunakan  untuk  memperkuat  nilai  jual  LPK  PT.  IMPP  dalam  desain BMC.
Setelah melakukan perbaikan internal melalui metode QFD, lembaga ini melakukan survei menggunakan  metode  ServQual,  CSI,  dan  Gap  5  untuk  mengukur  persepsi  dan  kepuasan pelanggan.  Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  atribut  pelayanan  yang  masih perlu diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain  itu,  melalui  survei  kepada  stakeholders,  diketahui  bahwa  kualitas  lulusan  BMC LPK  PT.  IMPP  juga  perlu  dievaluasi.  Beberapa  atribut  yang  perlu  diperbaiki  termasuk kepercayaan  diri,  kemampuan  berwirausaha,  komitmen,  kemampuan  berbahasa  Inggris, analitikal  troubleshooting,  kemampuan  penggunaan  komputer,  kemampuan  penggunaan  media atau peralatan kerja, dan kemampuan kepemimpinan.
Dengan  melakukan  perbaikan  berdasarkan  hasil  survei  dan  mengatasi  gap  yang teridentifikasi,  LPK  PT.  IMPP  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelatihan, kepuasan pelanggan, serta memenuhi harapan stakeholders.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
A Complete Guide to Operational Excellence. Second Edition.
Aartsengel,  Aristide.,  Kurtoglu,  Selahattin.  2013. A  Guide  to  Continuous  Improvement Transformation Concepts, Processes, Implementation .
Abdulah  Merjani.  2012.  Rancang  Ulang  Proses  Pelatihan  Keterampilan  di  Yayasan  Ikbal-M- Yos Batam dengan Metode QFD.
Akao, Y. (1990). Quality function deployment: Integrating customer requirements into product design. Cambridge, MA: Productivity Press.
Alma,  B.  (2009),  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Yang  Fokus  Pada  Mutu.  Dalam  B.  Alma,  &  R. Hurriyati, Manajemen Corporate Dan Strategi Pemasaran Pada Mutu Dana Layanan Prima (hal. 26). Bandung: ALFABETA.
Arifin,  M.  Dedy.,  2020.  Analisis  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Toko  Bangunan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual), Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Arini, Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Aziz,  K.  Abdul,  dkk.  2018.  Perancangan  Model  Bisnis  Ukm  Atelier  Prana  Dengan Menggunakan Pendekatan Business Model Canvas.
Barsalou,  Matthew.  A.,  2016. The  Quality  Improvement  Field  Guide.  Achieving  and Maintaining Value in Your Organization.
Boedianto,  L.  Priska.,  Harjanti,  D.  2015.  Strategi  Pengembangan  Bisnis  Pada  Depot  Selaris dengan Pendekatan Business Model Canvas . Braun,  Anja-Tatjana,  2021. Adaptation  of  the  Bisnis  Model  Canvas  Template  to  Develop Business Models for The Circular Economy . Ching, Y. Hong. (2013). Criticisms, Variations and Experiences with Business Model Canvas. Chittrakool,  Kittichai.,  dkk.  2017. Integration  of  Business  Model  Canvas  (BMC)  and  Quality Function Deployment (QFD) to Design Product.
Chittrakool, Kittichai., dkk. 2017. Voices of Customer Identification by Combining A Business Model Canvas (BMC) And A Quality Function Deployment (QFD).
Choiriah,  Siti.,  Riyanto,  Setyo.  2020.  DesainPelatihan  Pada  Masa  Pandemi  COVID-19  (Studi Kasus  Penerapan  Metode  Constructive  Learning  Pada  Penyampaian  Pembelajaran Virtual Learning)
Cohen,  Lou.  1995. Quality  Function  Deployment,  how to  make  QFD  Work  for  You .  Addison- Wesley Publishing Company: New York.
Coyanda,  Roni.  2020.  Model Technopreneur IT  Mahasiswa  pada  Masa  Pandemic  Covid  19 dengan Metode Business Model Canvas .
Desyana., Suwandi. 2018. Rencana Bisnis Pengembangan Usaha Jasa Aki Kendaraan Berbasis Sistem Informasi.
Devyana  Chandra.  2016.  Model  Bisnis  Pada  Perusahaan  X  Menggunakan Business  Model Canvas.
Digdoyo, Oktapriandi., dkk. 2017. Analisis Pengembangan Model Bisnis Pada Industri Animasi Menggunakan Busines Model Canvas yang Terbatasi Biaya.
Dwi  Amalia  Kurniawati.,  dkk.  2019.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Produk Minuman  Sari  Alang-Alang  Merk  “PESONA”  Dengan  Meode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Analysis (CSI).
Elfrianto.  2016.  Manajemen  Pelatihan  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Meningkatkan  Mutu Lulusan.
Goetsch,  David.,  Davis,  Stanley.  2014.  Quality  Management  for  Organizational  Excellence: Introduction to Total Quality.
Handoyo,  Steven.,  Setiawan,  Roy.  2014.  Evaluasi  Pelatihan  Tenaga  Mekanik  Pada  Pt  United Motors Centre Surabaya.
Hardhike  Septyana.  2013.  Manajemen  Pembelajaran  Berbasis  Kompetensi  Pelatihan  Menjahit Di  Lembaga  Pelatihan  Kerja  Swasta  (LPKS)  Fortuna  Dukuh  Siberuk  Desa  Siberuk Kabupaten Batang.
Henryanto.  2014.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Peserta  Diklat  Dari  Kualitas  Pelayanan  Diklat Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kepulauan Mentawai.
Hidayat,  Andi.,  dkk.  2019.  Perancangan  Model  Bisnis  Irul  Konveksi  Dengan  Menggunakan Pendekatan Business Model Canvas.
Jaccad,  Michel.  2013. The  Objective  is  Quality.  Introduction  to  Quality,  Performance  and Sustainability Management Systems
Joyce, Alexandre. (2016). The Triple Layered Business Model Canvas: A Tool to Design More Sustainable Business Models .
Kamila, Rezki., dkk. 2017. Analisis Pengembangan Bisnis Madu Pada CV Ath-Thoifah Dengan Pendekatan Business Model Canvas.
Kosasi,  V.  Magdalena.  2015.  Analisis  dan  Evaluasi  Model  Bisnis  Pada  Pantai  Seafood Restaurant dengan Pendekatan Business Model Canvas . Lembaga Akreditas Negara. 2020. 8 Standar Mutu Akreditas LPK. Lestari, Widya E.W. 2018. Evaluasi Program Kursus Office Terpadu Di Lembaga  Kursus Dan Pelatihan (Lkp) Bimantara Klaten.
Maritan, Davide. 2015. Practical Manual of Quality Function Deployment. Matius Situmorang., dkk,2013. Pendekatan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Hypermarket pada Hypermarket XYZ.
Mehrjerdi,  Y.  Z.  (2010). Quality  Function  Deploymennt  and  Its  Extension . International Journal of Quality & Reliability Management , 27(6), 616-640. Mutiara Anggraini. 2013. Rancangan Meja Dapur Multifungsi Menggunakan Quality Function Deployment (QFD).
Nur  „aini,  Fatika.  2021.  Laporan  PKL  Strategi  Pengembangan  Usaha  Dengan  Metode  Bisnis
Model  Canvas  Pada  Usaha  Kerajinan Bambooo Tulungagung  Desa  Dukuh Kecamatan Gondang Kabupaten Tulungagung.
Nurlaeli,  Naeli.,  dkk.  2019.  Kualitas  Layanan  Pendidikan  Lembaga  Kursus  Terhadap Kompetensi Lulusan Berdasar Pada Status Akreditasi Lembaga.
Pemerintah.  (2003).  UU  No.20  Tahun  2003  tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional.  Jakarta: Pemerintah.
Pemerintah.  (2010).  Peraturan  Pemerintah  No.  17  Tahun  2010  tentang  Pengelolaan  dan Penyelenggaraan Pendidikan.
Plain, craig. 2007. Build an Affinity for KJ Method . Poeppelbuss,  Jens.  2019. Smart  Service  Canvas  –  A  Tool  for  Analyzing  nd  Designing  Smart Product – Service Systems .
Pradipta, J. Yosh., Harjanti, D. 2015. Pengembangan  Bisnis Pada Depot Dahlia Menggunakan Business Model Canvas.
Purohit,  S.  K.,  Sharma,  A.  K.  (2015). Database  design  for  data  mining  driven  forecasting software  tool  for  quality  function  deployment. I.J. Information  Engineering  and Electronic Business , 4, 39 ± 50.
Pyzdek, Thomas., Keller, Paul. 2013. The Handbook for Quality Management
Rangaswamy,  N.  2009. The  non-formal  business  of  cyber  cafés:  a  case-study  from  India. Journal of Information, Communication and Ethics in Society . 7(2/3).136- 145. Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy Teknik  Mengukur  dan  Strategi  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratih  Fitriani.  2019.  Analisis  Model  Inovasi  Bisnis  Berbasis Business  Model  Canvas dan Quality  Function  Deployment. (Studi  Kasus  pada  Industri  Kreatif  Rumah  Karung Goni Bandung).
Rifa‟i.,  dkk.  2017.  Perancangan  Model  Bisnis  Cinderamata  Sebagai  Implementasi Social Entrepreneurship.
Rio  Jahendriyadi.  2007. Quality  Function  Deployment (QFD)  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Lulusan Jurusan Teknik Industri Universitas Islam Indonesia Untuk Bersaing Dalam Dunia Kerja (Studi Kasus di Jurusan Teknik Industri FTI-UII).
Roma, Strulak-Wójcikiewicz., dkk. 2020 . Applying the Business Model Canvas to Design the E- platform for Sailing Tourism.
Shoniatul Ummi Rizqi., dkk. 2020. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Dalam Meningkatkan Mutu Lulusan di LKP Magistra Utama Tuban.
Sihombing,  U.  2001.  Pendidikan  Luar  Sekolah  Masalah, Tantangan,  dan  Peluang. Jakata:  CV. Wirakarsa.
Suci,  Y.  Tri.,  Jamil,  A.  Syariful.  2019.  Hubungan  Tingkat  Kepuasan  Pelayanan  Dengan Keberhasilan Peserta Pelatihan Teknis Bagi Penyuluh Pertanian.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian. Bandung (ID): Alfabeta.
Susanto,  Sigit.,  dkk.  2021.  Perencanaan  Strategik  Berorientasi  Keberlanjutan  Bisnis Menggunakan Triple Layer Business Model Canvas Studi Kasus: GHI Training.
Tague, N. R. 2005. The Quality Toolbox. Second Edition.
Tahwin,  Muhammad.,  dkk.  2018.  Perancangan  Model  Bisnis  Menggunakan  Pendekatan
Business Model Canvas Untuk Mengembangkan Usaha Kecil Menengah.
Tambunan,  Elisabet.,  dkk.  2021.  Pengembangan  LPK  Melalui  Visitasi  Akreditasi  Lembaga Pelatihan Kerja Di Kabupaten Humbang Hasundutan.
Taslim, Gunadi., Sahetapy, W. Laura. 2019. Penyusunan Model Bisnis Pada Hotel Summer Bed and Breakfast Banjarmasin Dengan Menggunakan Business Model Canvas.
Tjiptono, F. 2011. Pemasaran Jasa, Malang, Bayumedia Publishing.
Toro-Jarrín, Angel., dkk. 2016. Methodology for the of Building Process Integration of Business Model Canvas and Technological Roadmap .
Ulrich, Karl. 2003. KJ Diagrams.
Umar,  Mardan.,  Ismail,  Feiby.  2017.  Peningkatan  Mutu  Lembaga  Pendidikan  Islam  (Tinjauan Konsep Mutu Edward Deming Dan Joseph Juran).
Wicaksono,  A.  Wahyu.,  2013.  Penerapan  Metode  QFD  ( Quality  Function  Deployment) Pada Rencana Pengembangan Sekolah di SMKN 2 Yogyakarta.
Wijaya,  L.  Evan.,  Indriyani,  Ratih.  2016.  Analisis  Business  Model  Canvas  Pada  CV.  Kayu Murni Surabaya.
Wijaya, T. (2011), Manajemen Kualitas Jasa
Yuniar,  Sri  Suci.,  dkk.  2014.  Usulan  Perbaikan  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di PT.X