## PENGEMBANGAN JAWA BARAT SEBAGAI PROVINSI JASA
Ria Satyarini Fakultas Ekonomi  Universitas Katolik Parahyangan Email  : satya@home.unpar.ac. id
Abstract
Jawa Barat as the next province after DKI Jakafta has many strategic roles. Jawa Barat has a vision to be the most advance province  in 2012, according to the vision Jawa  Barat has to achieve that vision and reach the opportunity. ThereTe so much to do and big challenges that Jawa Barat has to deal with.  But the important  things is how  the government recognize classification of services and knows the challenge they  face.
Key words.' selices, classification of services, challenges of service classification.
1. Pendahuluan Jawa  Barat sebagai  provinsi yang  dekat dengan DKI Jakarta mempunyai peran strategis.  Jawa  Barat dapat diibaratkan sebagai wilayah penyangga bagi DKI Jakarta. Saat ini wilayah Jawa Barat sebagai pusat  industri penyokong bagi DKI Jakarta, sebagai penyedia tenagakerja, sebagai tempat  tinggal  bagi  tenagakerja yang bekerja di DKI Jakarta, juga sebagai tempat berlibur atau rekreasi terdekat  dari DKI Jakarta.
Melihat pentingnya  potensi Jawa  Barat maka Gubernur Jawa Barat  menetapkan visi Jabar sebagai provinsi termaju dan mitra  terdepan ibu kota  pada tahun  2012.  Waktu 2 (dua)  tahun  bukanlah  waktu yang panjang, malah bias dibilang waktu  yang cukup  singkat. Untuk mengembangkan dan mencapai misi tersebut  maka Jawa Barat perlu melihat peluang-peluang apa yang dapat dikembangkan oleh provinsinya.
Visi tersebut didasarkan pada banyaknya potensi Jawa Barat seperti potensi perguruan tinggi,dukungan sumber  daya  alam, faktor iklim dan budaya gotong  royong dan ditunjang oleh kehidupan masyarakat yang agamis. Pengertian termaju memberi implikasi munculnya ketergantungan provinsi-provinsi lain kepada Jawa Barat. Sedangkan ketergantungan Provinsi Jawa Barat kepada  provinsi lain diusahakan sekecil  mungkin. Provinsi Jawa Barat selama ini dqadikan sebagai penyangga ibu kota Negara  dengan segala konsekuensinya harus bergeser dan menjadi mitra terdepan yang dilandasi dengan asas kesetaraan dan kesepahaman dalam arti tidak lagi tereploitasi segala potensinya.
Tulisan ini mencoba melihat potensiyang dimiliki  oleh Jawa Barat berkaitan  dengan dengan pola  Pendapatan  Daerah  Bruto  (PDB).
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
105
Data  didapatkan dari Balai Pusat Statistik (BPS)  dan juga dari website Jawa Barat. Data tersebut dilihat trendnya (kecenderungannya) seperti apa dan kemudian dicoba dianalisis  dengan  tantangan-tantangan yang mungkin  dihadapi dengan menggunakan teori-teori manajemen. Industri yang diamati difokuskan pada bidang jasa dan tidak bidang  manufacturing.  Hal ini berlandaskan  pada asumsi  bahwa bidang jasa ini terus meningkat tetapi  belum banyak perhatian  yang diberikan oleh pemerintah dalam  bentuk dukungan ataupun masih banyaknya perusahaan-perusahaan  swasta  yang  masih  enggan untuk berinvestasi di bidang jasa. Beberapa waktu lalu, Bandung sebagai ibukota dari provinsi Jawa Barat menetapkan  diri sebagai  kota jasa, sehingga  fokus terhadap bidang jasa dinilai penting  dan perlu untuk  dilakukan. Satu  alasan  yang penting juga berkaitan  dengan fokus terhadap sektor jasa adalah karena sektor jasa lebih tahan terhadap perubahan siklus  ekonomi  dibandingkan bidang  manufacturing. lni erat kaitannya sehubungan  dengan  keadaan  Indonesia yang  terkena krisis pada tahun 1997-1998, dan saat ini krisis global.  Kita tidak pernah tahu kapan akan terjadi lagi krisis ekonomi,  sehingga yang perlu kita lakukan adalah berusaha agar perekonomian  kita relatif  stabil dan meningkatkan  sektor jasa mungkin  salah  satu jawabannya.

## 2. Jasa
Seringkali orang bertanya apa yang membedakan  antara barang dengan jasa. Jasa adalah (Murdick-Russel, 1990:4): economics activities that produces time, place,  form or psychological utilities. Jasa juga dapat dibedakan dengan  barang  merujuk  pada (Heizer-Render,  2008: ) seperti dijelaskan pada table dibawah ini:
Tabel2.1. Perbedaan antara Barang  dan Jasa
Attributes of Goods
(Tanqihle  Product)
Attributes of services (lntanqible Product) Product can be sold Resellinq a seruice is unusual Product  can  be inventoried Many service cannot be inventoried Some aspecfs of quality are
measurable Many aspect of quality are difficult  to measure Selling is distinct from production Selling if often a part of serviceprovider,  not product, is often transporable
P rod uct i s tran sporab I e Provider, not product is often transporable site of fasility is important for cost
Srte of fasility is important  for
customer contact
106 Volume 13, Nomor 1, Januari 2009
Often easy to automate Service ts often difficult to automate
Revenue is generated
primarily from the tangible product Revenue is generated primarily from the intangible services
Sumber: Heizer-Render, 2008: 1 0
Atau secara umum jasa mempunyai empat ciri, yaitu:
1. Jasa bersifat intangible,  yang artinya jasa tidak dapat disentuh, diraba, dirasa, sebelum jasa tersebut  dikonsumsi. Dengan demikian  orang tidak akan bisa menilai  kualitas jasa sebelum ia mengkonsumsi jasa tersebut.
2. Jasa bersifat perishability, yang artinya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara  bersamaan (jasa merupakan komoditi yang tidak bisa disimpan).  Karenanya jasa  akan hilang begitu saja apabila jasa tidak digunakan pada  saat tertentu.
3. Jasa  bersifat inseparability, yang  artinya jasa biasanya  diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Konsumen dan penyedia jasa akan saling berinteraksi, dan keduanya akan mempengaruhi hasil darijasa tersebut.
4. Jasa  bersifat Variability, yang artinya jasa bersifat sangat variabel (unik), karena jasa merupakan non-standarized output. Jasa akan sangat bervariasi dalam bentuk,  kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan  dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
Berdasarkan data dari  U.S. Census  Bureau,  klasifikasi  dari jasa terbagi menjadi (Murdick-Russel, 1990:6): 1. Distributive Seryices 2. Retail and Wholesale  Trade 3. Non profit Seryices
4. Producer Seryices;  finance,  insurance, real estate, buslness services, legal seryices, membership organizations, m i sce I I an eo u s p rofe ssion al seryices. 5, Customer Seryices; health care, education, personal services, auto repair, garage, miscellaneous  maintenance,  hotel/motel services,  restauranUfood services, leisure seryices,  private household.
Berdasarkan data dari Statistical Abstract of the US (Murdick- Russel, 1990:7), jasa dibagi menjadi: 1. Servrces 2. Transportation  and utilities
3. Wholesale  and Retailtrade
4. Finance,  insurance and realesfafe 5. Miscellaneous  seryices

## 6.
Government
Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar 107
Sehingga merujuk kepada  hal-hal  diatas juga berdasarkan data dari BPS  Indonesia,  maka  yang termasuk sektor jasa adalah:
1. Pertanian, peternakan, kehutanan dan perikanan
2. Pertambangan dan penggalian
3. Industri  pengolahan
4. Listrik, gas dan air bersih 5. Bangunan 6. Perdagangan, hotel dan restoran 7. Pengangkutan dan komunikasi 8. Keuangan, persewaan  dan jasa perusahaan
9. Jasa-jasa Suatu  sektor dari jasa dapat  bertahan  hidup atau sukses apabila manajer dapat  mengidentifikasikan  tantangan-tantangan yang mungkin dihadapi oleh sektor jasa tersebut. Apabila  manajer dapat mengidentifikasikan tantangan yang mungkin dihadapi, diharapkan manajer dapat secara proaktif melakukan  langkah-langkah untuk menghadapi  tantangan  tersebut sehingga sektor jasa yang dikelolanya dapat  survive.
Sektor jasa sendiri dapat dibagi  menjadi 4 (empat) yang dibagi berdasarkan 2 ukuran, yaitu (Murdick-Render, 1990:36): 1. Tingkat intensitas tenagakerja, yang diukur dengan rasio labor cosf terhadap nilai fasilitas dan perlengkapan.
2. Tingkat  dimana  konsumen  berinteraksi  dengan jasa  dan atau tingkatan jasa di customizasi. Dari dua ukuran tersebut  terdapat 4 (empat) kondisi yang mungkin terjadi, yaitu: 1. Jasa dengan  tingkat labor intensify  yang  rendah dan tingkat customer interaction/customization juga rendah disebut dengan seruice factories, usaha jasa yang termasuk didalai"nnya adalah: airlines, trucking, hotel, dan  resorfs.
Jasa dengan  tingkat labor intensity  yang  rendah tapi tingkat customer interaction/customization yang tinggi  disebut service shop,  usaha jasa  yang termasuk  didalamnya  adalah:  hospital
dan repair services.
Jasa  dengan tingkat  labor intensify yang tinggi tetapi  dengan tingkat  interaction yang  rendah disebut sebagai  rnass service, termasuk  didalamnya yaitu retailing, wholesaling, banking, dan education.
Terakhir adalah jasa dengan  tingkat labor intensive maupun customization  sama-sama tinggi disebut  dengan  professional services.  Termasuk  didalamnya  adalah:  dokter,  lawyers, dan akuntan. 2 108 Volume 13, Nomor 1, Januari 2009
Tantangan  yang dihadapi  dapat  dirangkum  dalam  tabel dibawah ini:
Tabel2.2. Tantangan yang dihadapi  klasifikasi  jasa Jenis  Jasa Tantanqan Low interaction . Membuat jasa seramah mungkin
e Perhatian  pada fasilitas jasa
. Butuh  SOP High labor intensity . Hiring, training, metode pengembangan
. Kesejahteraankaryaewan
r Penjadwalan tenaga kerja . Pengendalian  pada wilayah yang berbeda Low labor intensity . Keputusan  modal
. Kemajuan teknologi o Mengatur  permintaan
. Penjadwalan penghantaran jasa High  interaction . Menekan  biaya o Memelihara  kualitas . Mampu  bereaksi terhadap keikutsertaan konsumen dalam proses  produksi
Sumber: Murdick-Russel. 1 990:37
Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa  setiap sektor jasa dengan kriteria  yang  berbeda  akan menghadapi  tantangan  yang  berbeda pula. Perusahaan harus mengenali kriteria perusahaannya seperti apa sehingga dapat mengelola  perusahaannya dengan lebih  baik.
3. Sektor  jasa di ProvinsiJawa Barat
Dari data terakhir BPS didapat data dari tahun  2003-2007. penulis khusus  memfokuskan  pada data PDB sektor jasa saja. Data tersebut diamati  kenaikan  ataupun  penurunannya  setiap tahun, sehingga bisa ditarik  kesimpulan  sektor jasa mana yang harus  lebih  diperhatikan oleh pemerintah provinsi, dan gambaran tantangan yang mungkin dihadapinya  seperti  apa. Data-data  ini disajikan  per tahun dan juga per sektor atau bidang jasa.
Bina Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
109
Gambar 3.1
Soktor-sektor  Jasa Periode Tahun 2003-3004
Sumber: olahan penulis
Dari gambar yang disajikan diatas dapat  dilihat bahwa peningkatan  tertinggi  untuk tahun 2003-2004 tejadi pada  sektor listrik, gas, dan  air bersih  Dari grafik  yang  disajikan  diatas  dapat  dilihat bahwa peningkatan tertinggi untuk tahun 2004-2005 tejadi  pada sektor perdagangan,  hotel, dan restoran,  sedangkan  peningkatan  yang paling kecil sebesar terjadi pada sektor  pengangkutan dan komunikasi, yaitu sebesar 2O,O2o/o. Peningkatan  yang  paling kecil sebesar 2,54o/o terjadi pada  sektor  keuangan, persewaan  dan jasa perusahaan. Pada  tahun 2003 ke 2004  semua sektor  jasa  mengalami kenaikan.
Dari gambar yang disajikan dibawah ini (gambar  3.2) dapat dilihat bahwa  peningkatan  tertinggi untuk  tahun  2004-2005  tejadi  pada sektor perdagangan, hotel, dan restoran, sebesar 5,95%. Sedangkan peningkatan yang paling kecil sebesar Q,2oo/ot erjadi pada sektor pengangkutan dan komunikasi. Pada periode ini semua  sektor jasa mengalami kenaikan.
Sektor-saktor  Jasa Periode Tahun 2004-2005
25.00v" 20.oo"/. 15.OOVI 10.00o/o 5.00% 0.ooo/o 7.OOo/o 6.00% 5.OOVo 4.OQo/o 3.00% 2.OOo/o 1.OOo/o O.OOVI
E PERDAGANGAI,I.  HOTEL  dan RESTORAII/ Trado, flotol and
Retauranl 6 PENOAI.IGKUTAN dan
KOi JNIKASI/Transporland
Communicalion
A KEUN.iGAr.l,  PEtlSEWl\nl.l  dan JASA  PER USAFI/VN/ Fin anco, Dwelling  and Businoss  Sorvice
r JASA- JASAr' Seruice Cl LlSTttlK,  GAS dan AIR BERSIH/
Eleclracity. Gas and \ rater Supply
Et PERD^GANGAN.  HOTEL dan RESTORAI\I/ Trade. Holel  and Retaurant E PENGAIGKUTAN  dan KOMJNIKASU  Trans  port  and communicalion r KEUANGAN,  PERSEWAAI{  dan
JASA  PERUSAI-|AA^,1/ Finance. Dwelling  and Business  Soruice
! JASA- JASAy' Service
s GrruK. GAS d.^ AR EERSltU Eloctricity, Gas and Wator Supply Tabel 3.2 Sumber: Olahan penulis
110 Volume 13, Nomor 1, Januari2009

## Gambar  3.3
Sektoreektor Jasa  Periodo Tahun  2005-2006
Communication B KtJl.JA!CAl, PERSEWAAI.I dan
JASA PEttUSAIAr'\^l/ Finance,
Dwolling  and Business  Seruice I JAS^ - JASlr'Seni@
Sumber: olahan  penulis
Dari gambar yang disajikan diatas dapat dilihat bahwa peningkatan tertinggi untuk tahun 2005-2006 tejadi  pada sektor pengangkutan dan  komunikasi, sebesar 8,23o/o. Sedangkan peningkatan yang  paling  kecil  sebesar terjadi pada sektor jasa-jasa,  yaitu penurunan sebesar 11",08o/o. Pada tahun ini terlihat  terdapat dua sektor yang mengalami  penurunan  PDB yaitu  sektor  listrik,  gas, dan air bersih serta sektor jasa-jasa.
Dari gambar yang disajikan dibawah dapat  dilihat bahwa peningkatan tertinggi untuk tahun 2006-2007 tejadi pada sektor keuangan, persewaan  dan jasa perusahaan sebesar 12,680/o. Sedangkan peningkatan yang paling kecil sebesar terjadi  pada sektor jasa-jasa, sebesar 2,90Vo. Pada tahun  ini semua sektor  mengalami kenaikan, tidak ada yang mengalami penurunan.
Tabel 3.4
Soktor-soktor Jasa  Poriode Tahun 2006-2007
14.OOVo
'l2.ooo/o
10.00% 8.00o/o 6.00% 4.OOV' 2.OOV1 0.00% tl LlSl  f.llK. GAS dan  AIR tlEltslH/ Elsclricity,  Gas  and \ btor Supply
B PETIDAGNNGAAI,  TIOTEL dan
RESTOR/\^|/  Trade, Holol and Rotaursnl I PENG/$.IGKUTA\  dan Trans porl  and Communication I KEUANGAN. PERSEWMI{  dan PERUSA|IAAI.I/ Financo, Dwolling and Business  S€rvice I JA^SA * JASAr' Sorvics
Sumber: olahan  penulis
Bina Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
I o t-ts'nrtx. ons dan AR uERsilt/
i Eloctricity, Gas  and  Water  Supply I I I e prnt:acrulcRtt. t-torEL  dan I neSTOnmtlrrade. llotel  ano I n.t""."r | @ PENGA\,IGKUT/N  dan
I KOMUNIKASI/TEnsportand
Dari tahun 2003-2007  sektor jasa yang mengalami penurunan adalah sektor listrik, gas, dan air bersih serta sektor jasa-jasa. Yang termasuk jasa-jasa  adalah  pemerintahan  umum  (public service), hiburan dan rekreasi, dan  sosial dan kemasyarakatan. Dari semua jenis jasa diatas, kesemuanya termasuk  service factory  kecuali hiburan dan rekreasi yang termasuk  service shop. Pemerintah harus memberikan perhatian kepada  kedua  sektor ini agar jangan sampai mengalami penurunan kembali. Kedua sektor ini termasuk kepada sektor yang tingkat intensitas tenaga kerjanya  rendah.
Sektor dengan  tingkat  intensitas tenaga kerja rendah akan menghadapi  tantangan dimana manajer  harus mengawasi  fasilitas dan perlengkapan dan bagaimana  mengevaluasi  teknik-teknik baru. Yang penting pada hal ini adalah bagaimana  perusahaan dapat mengatur penghantaran jasa  dengan  segala fasilitas  dan perlengkapan  yang ada, yang jelas kurang  fleksibel  dibandingkan tenaga kerja.  Hal lain yang harus menjadi pusat perhatian  adalah  bagaimana  manajer dapat menyeimbangkan  permintaan jasa, menurunkan  permintaan pada saat permintaan tinggi dan menaikkan  permintaan pada saat permintaan rendah. Alat-alat promosi dapat berperan  disini.
Tambahan  tantangan  yang  dihadapi  pada service  factory adalah perusahaan  harus  dapat  membuat agar jasa yang  dibuat terasa lebih ramah dan menarik, karena kendalanya perusahaan menerapkan system manajemen  yang relative  kaku dan  penuh  dengan SOP atau prosedur. Tantangan yang dihadapi pada service shop adalah kesulitan mempertahankan  biaya agar tetap  rendah  tetapi  perusahaan berusaha agar tingkat kualitas  tetap  tinggi.
Selanjutnya  disajikan  analisa  per sektor untuk  tahun  2003-2007. Analisa ini memudahkan untuk melihat  perubahan PDB yang terjadi setiap tahunnya, sehingga diharapkan  pemerintah dapat lebih memfokuskan  perhatian pada  beberapa  sektor jasa yang dinilai harus ditingkatkan atau diberi perhatian  lebih.
Perdagangan,  Hotel,  dan RestoranlTrade,  Hotel, and Restaurant
o2003-2004 8 2004-2005 ',2c05-2006 a2006*2007 Gambar 3.5 t6.oo% 14.OOo/o o 12.OOo/"
* 1o.oo%
f a.ooz" $ e .oox ' 4-OOoA 2.OOoh
o.oo70
Sumber: olahan penulis
112
Volume 13. Nomor 1. Januari2009
Gambar 3.5 menunjukkan  bahwa sektor  perdagangan,  hotel, dan restoran  mengalami  peningkatan dari tahun ke tahun.  Walau terjadi penurunan peningkatan dari tahun 2004-2005. Bidang perhotelan dan restoran lebih merupakan  service factory sedangkan  perdagangan lebih bersifat mass service dimana tingkat intensitas tenagakerjanya tinggi. Tantangan pada perusahaan yang tingkat intensitas tenagakerjanya tinggi adalah  kesulitan  pada saat mengangkat, melatih, dan mengembangkan tenagakerja. pada perusahaan yang labor intensive, tenagakerja  merupakan asset penting perusahaan.  Agar mereka mau mengembangkan diri di perusahaan dan berkembang bersama  perusahaan, maka perusahaan perlu memotivasi mereka dengan baik terutama dalam masalah  kesejahteraan dan pelatihan- pelatihan  yang diberikan untuk tenagakerjanya.
Tabel 3.6
Listrik, Gas,  dan Air Bersih/ Electricity, Gas, and Water  Supply
25.00% 20.00%
15.00%
9A , 1o'oo%
ir,'i.:. 5.oo%
0.00%
I -5.00% -10.00% 82003-2004 Fj2004-2005 A2005-2006 r2006-2007

## Sumber: olahan penulis
Pada  gambar 3.7 ditunjukkan perubahan PDB pada sektor pengangkutan  dan komunikasi.  Baik pengangkutan  maupun komunikasi termasuk dalam service  factories,  dimana  intensitas tenagakerja dan customisasi  konsumennya sama-sama rendah. Untuk dapat mengembangkan sektor ini perusahaan  harus memfokuskan perhatian pada masalah  investasi yang  tidak sedikit, pengembangan teknologi yang dipakai, menjaga agar penghantaran jasa  sesuai dengan yang konsumen inginkan, api pada  sisi lain perusahaan harus tetap focus pada bagaimana  membuat jasanya  tetap terlihat hangat  dan menarik, karena konsumen lebih berhubungan dengan  peralatan dan bukan manusia. Gambar 3.8 menunjukkan sektor jasa-jasa. Seperti  dijelaskan diatas sektor  ini berkaitan  dengan  bidang pemerintahan umum  (public service), hiburan dan rekreasi,  dan sosial dan kemasyarakatan.
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
113
Dari semua jenis jasa diatas, kesemuanya termasuk seruice factory kecuali  hiburan dan rekreasi yang termasuk lebih cenderung service shop.
Tantangan yang dihad api service shop sudah dijelaskan pada alinea  sebelumnya, sedangkan tantangan yang dihadapi oleh service shop berkaitan  dengan  tantangan yang  dihadapi perusahaan karena tingginya  tingkat  customisasi.  Kecenderungan saat ini adalah  semakin banyaknya  perusahaan yang cenderung untuk  memberikan pelayanan yang berbeda  kepada setiap konsumennya,  sesuai  dengan apa yang diharapkan oleh konsumennya. Hal tersebut membuat perusahaan menjadi lebih unggul dibandingkan pesaingnya tetapi juga membutuhkan biaya yang tidak sedikit.
Gambar 3.7
Pengongkuton don Komunikosi / Tronsport and communicotion
!2.OO7"
1O.OO7" 8-OO7. 6.OO7. 4.OO7. 2.OO7e o.oo70 D 2003 - 2o,o4 sil 2004 - ?o05 rg2005 - 2006 J 20,06 - 20'07
Tohun  Periode

## Gambar  3.8

## Jasa-Jasa/Servi ces
15.OOVo 10-ooo/"
5.OOyo
o.oovo -5.OOo/o -10-ooo/" -15.OO"/" Froo3rroon I c 2oo4 - 2oo5 | I ta 2oos - 2006 | L.r* I sumber:  olahan o"nuli;t"n"" Poriode Sumber:  olahan penulis 114 Volume 13. Nomor 1. Januari  2009
Tantangan  perusahaan  adalah  bagaimana  agar konsumen tetap merasa bahwa jasa  yang  diberikan  berbeda tetapi  dengan penambahan biaya yang tidak  tedalu  signifikan. salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan  sehubungan  dengan hal tersebut  adalah bagaimana perusahaan berusaha agar customisasi dilakukan pada akhir proses dan bukannya  pada awal proses  produksi,  sehingga  biaya yang dikeluarkan juga tidak terlalu besar.
Gambar  3.9 menunjukkan sektor keuangan, persewaan, dan jasa perusahaan. Sektor keuangan adalah sektor perbankan, yang merupakan  bagian dari seryice shop sama dengan  persewaan. Jasa perusahaan merupakan bagian  dari profes sion al services, dimana tingkat intensitas pekerjanya tinggi dan tingkat customisasinya juga tinggi. Pada  perusahaan jenis ini, tantangan yang  dihadapinya adalah bagaimana  menyeimbangkan  kesulitan  mengatur tenagakerja dengan segala kesulitannya dan juga memenui kebutuhan  konsumen yang beraneka ragam. Dikarenakan ujung  tombak perusahaan adalah manusia  yang juga nantinya  menghadapi  manusia  lainnya (konsumen), maka hal utama yang harus dilakukan adalah  memuaskan konsumen internal perusahaan  (tenagakerja) agar mereka dapat memenuhi konsumen eksternal perusahaan  dengan  menggunakan  cara-cara yang efisien  dan fleksibel.
Gambar  3.9
Keuangan, Persewaan,  dan Jasa Perusahaan/Finance,  Dwelling and Business Service '12.68%
tl.OOo/o t2.OOo/o 10.00o/o 8.00o/o
6.00o/o 4.OOo/o 2.OOo/o 0.00o/o Sumber: Olahan  penulis o o (' c {, o o o- j I Bina EkonomiMajalah  llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
115

## 4. Kesimpulan
Dari semua jenis klasifikasi jasa yang ada masing-masing mempunyai keunikan dan tantangan yang berbeda-beda. Agar pemerintah daerah, yaitu pemerintahan provinsi Jawa Barat dapat berhasil  maka yang  paling utama adalah bagaimana  pemerintah  dapat mengenali  perbedaan  tersebut  dan menangani  tantangan  yang berbeda tersebut dengan  tepat.

## Daftar pustaka
Fitzsimmons, James and J. Fitzsimmons, Mona.  1994. Service Management  Operations:  Operations,  Strategy, and Information Technology. McGraw-Hill international. Second  edition. G. Murdick, Robert; Render, Barry and S. Russel, Roberta . 1990.
Service Operations Management. Allyn and Bacon . Heizer, Jay and  Render,  Barry. 2008.  Operations  Management. Prentice Hall International. Ninth edition.
Hope;  Christine and Muhlemann, Alan. 1997. Service Operations Management: Strategy, Design and delivery.  Prentice Hall International. Www.bps.go.id Wwwjabar.go.id Zeithaml, Valarie; Parasuraman, A. and L. Berry, Leonard. 1990. Delivering Quality Service:  balancing  Customer  Perceptions dan Expectations. The Free  Press.
116 Volume 13, Nomor 1, Januari  2009