## PENGATURAN PENGUNJUNG DAN KENYAMANAN WISATAWAN DI ATRAKSI WISATA TAMAN MARGASATWA RAGUNAN
Rizka Novi Irianti, Nungky Puspita, Made Adhi Gunadi

## Fakultas Pariwisata Universitas Pancasila

## Abstract
In recent years, Ragunan Zoo is always crowded with visitors, especially during the holidays. This study aims to determine the visitor arrangement in Ragunan Zoo and its influence to visitor comfortness using variables  derived  from  Parks  and  Benefits  (2013).  Research  conducted  through  distributing questionnaires  to  Ragunan  Zoo  visitor  and  interviews  to the  parties  concerned.  The  result  showing  that visitor arrangement of Ragunan Zoo is applied only in aspects of visitor zone arrangement, providing tour guide, and developing approriate marketing strategies.
Keywords : Visitors arrangement, Zoo, Tourist attraction.

## Latar Belakang
Jakarta  sebagai  kota  wisata  berkembang cepat  seiring  dengan  pertambahan  sarana pariwisata  baru,  pusat-pusat  hiburan,  serta  hotel dan  restoran  bertaraf  internasional.  Jakarta  juga memiliki  banyak  tempat  bersejarah  dan  warisan budaya  serta  atraksi  wisata  yang  dapat  menarik wisatawan untuk datang melihat dan mengunjungi wisata  tersebut.  Berbagai  macam  sarana  dan prasarana  yang  dibangun  di  kota  Jakarta menunjukan  bahwa  Pemerintah  berusaha  untuk mensejajarkan  Jakarta  dengan  kota-kota  besar lainnya  di  dunia,  Propinsi  DKI  Jakarta  turut mempromosikan  destinasi  di  DKI  Jakarta,  salah satu yang dipasarkannya adalah Taman Margasatwa Ragunan  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  Kebun Binatang  Ragunan  dikategorikan  atraksi  buatan karena keberadaan atraksi wisata tersebut dibangun untuk kebutuhan wisatawan (Iis Hindasah, 2001).
Taman  Margasatwa  Ragunan  yang  terletak di daerah Pasar Minggu, Jakarta Selatan memiliki luas 140 hektar didirikan pada tahun 1864 dengan nama Planten En Dierentuin yang berarti “Tanaman dan  Kebun  Binatang”.  Di  dalamnya,  terdapat berbagai koleksi yang terdiri dari 295 spesies dan 4040  spesimen.Taman  Margasatwa  Ragunan  ini pertama  di  Indonesia.  Fasilitas  dan  sarana hiburan  di  taman  margasatwa  meliputi,  Taman Satwa  Anak,  pusat  informasi,  Taman  Perahu, Pusat Primata Schmutzer, dan rakit wisata.
Menurut  Agusryansyah, (2010) permasalahan yang  terjadi  pada  Taman  Margasatwa  Ragunan
Jakarta  merupakan  masalah  umum  yang  juga dialami  oleh  kebun  binatang  yang  ada  di Indonesia pada umumnya. Beberapa permasalahan yang  sering  menjadi  kendala  dalam  pengelolaan satwaliar di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta:
Pengunjung  melebihi  kapasitas.  Salah  satu indikator  keberhasilan  suatu  kebun  binatang dalam  mempromosikan  satwa  dapat  dilihat  dari animo  masyarakat  yang  datang  berkunjung. Akan  tetapi,  ketika  kunjungan  tersebut  melebihi ambang batas, maka akan berpengaruh terhadap satwa  tersebut.  Beberapa  satwa  mampu  dengan cepat beradaptasi oleh kehadiran manusia, tetapi ada  juga  yang  membutuhkan  waktu  lama  dan dapat menyebabkan satwa tersebut stres bahkan mati.Berdasarkan  keterangan  dari  beberapa jagawana  (orang  yang  pekerjaannya  menjaga dan  mengawasi  hutan)  setempat,  pada  saat lebaran,  atau  liburan  sekolah  tempat  ini  menjadi sangat ramai.
Masalah  sampah.  Sampah  merupakan masalah  lama  yang  telah  turun  temurun  menjadi permasalahan utama lingkungan tertentu. Terlebih  pada  suatu  lokasi  yang  menjadi  pusat keramaian seperti Taman Margasatwa Ragunan. Hal  ini  bisa  dilihat  dengan  banyaknya  sampah- sampah  bergelatakan  diatas  tanah  dan  jalan aspal.  Ketika  hujan  maka  sampah  tersebut  akan menempel  dan  terlihat  sangat  kotor.  Hal  ini merusak  pemandangan  dan  dampak  ekologi yang ditimbulkan adalah jenis vegetasi tumbuhan bawah akan tertutupi oleh sampah-sampah yang sebagian besar terbuat dari plastik.
Gangguan  pengunjung.  Karakter  beberapa pengunjung  berbeda  antara  satu  dan  lainnya.
Beberapa
pengunjung
hanya melihat, mengamati,  atau  hanya  sekadar  memotret  saja. Akan  tetapi  yang  menjadi  masalah  apabila pengunjung  berusaha  untuk  mengganggu  satwa yang  dapat  berupa  pengusiran,  pelemparan, pemberian  makanan  tanpa  seijin  jagawana,  dan sebagainya.  Hal  ini  menjadi  masalah  karena apabila  tidak  terkontrol  dengan  baik  maka  akan berdampak buruk pada satwa tersebut.
Tiga utama pengelolaan pengunjung menurut Peter  Marson,  (2005)  dalam  bukunya tourism impact, planning and management yaitu:
1.  Mengatur  jumlah  kunjungan  baik  dari  batas jumlah  kapasitas  atau  penyebaran  jumlah berdasarkan  tahun,  lebih  baik  memiliki konsentrasi pada waktu musim kunjungan
2.  Membatasi sifat kunjungan
3.  Merubah  arah  sumber  untuk  mengatasi jumlah kunjungan dan juga untuk mengurangi kebocoran/kerusakan.
Penulis  mengambil  judul  skripsi  tentang pengaturan  pengunjung  atraksi  wisata  dan kenyamanan  wisatawan  di  Taman  Margasatwa Ragunan  ini  berdasarkan  fenomena  yang  terjadi di  atraksi  wisata  tersebut  yang  setiap  hari  libur dipadati  pengunjung  yang  meningkat  tinggi, maka  dari  itu  perlu  diketahui  pengaturan pengunjung,  agar  wisatawan  merasa  nyaman datang ke Taman Margatwa Ragunan.

## Kajian Pustaka
Di  dalam  penelitian  ini  ada  beberapa  teori yang  digunakan  dalam  membangun  kerangka pemikiran.  Untuk  itu  kajian  pustaka  membahas mengenai  Atraksi,  Wisatawan,  kenyamanan atraksi wisata, pengaturan pengunjung atraksi.
Menurut  Oka  A.  Yoeti  (1997:165)  Atraksi wisata  yaitu  sesuatu  yang  dipersiapkan  terlebih dahulu  agar  dapat  dilihat,  dinikmati  dan  yang termasuk  dalam  hal  ini  adalah:  tari-tarian, nyanyian  kesenian  rakyat  tradisional,  upacara adat, dan lain-lain.
Menurut Parks  and  Benefits (2013)  metode pengaturan pengunjung ada sembilan yaitu:
1.  Pembatasan pengunjung
2.  Pengaturan zona kunjungan
3.  Pembatasan jenis group
4.  Bantuan teknologi
5.  Pengaturan arus pengunjung
6.  Penyediaan pemandu wisata
7.  Penentuan harga tiket masuk
8.  Kualifikasi mitra kerja
9.  Strategi pemasaran.
Kolcaba (2003) menjelaskan bahwa kenyamaan sebagai suatu keadaan telah terpenuhinya  kebutuhan  dasar  manusia  yang bersifat individual dan holistik. Dengan terpenuhinya kenyamanan dapat menyebakan perasaan sejahtera pada diri individu tersebut. Kenyamanan dan perasaan nyaman adalah penilaian komprehensif seseorang terhadap lingkungannya.
Menurut  Smith  (dalam  Kusumaningrum, 2009:16),  menjelaskan  bahwa  wisatawan  adalah orang  yang  sedang  tidak  bekerja,  atau  sedang berlibur  dan  secara  sukarela  mengunjungi daerah  lain  untuk  mendapatkan  sesuatu  yang lain.
Mengacu  pada  teori  dan  konsep  yang  ada, maka kerangka dasar pemikiran  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1 - Kerangka Pemikiran

## Taman Margasatwa Ragunan
Pengaturan Pengunjung atraksi wisata meliputi:
Pembatasan pengunjung
Pengaturan zona kunjungan
Pembatasan jenis group
Bantuan teknologi
Pengaturan arus pengunjung
Menyediakan pemandu wisata
Penentuan harga tiket
Kualifikasi mitra kerja Strategi Pemasaran Kenyamanan
Adapun  kerangka  pemikiran  tersebut  dapat diuraikan  sebagai  berikut:  Untuk  mendapatkan kenyamanan  pengunjung  atraksi  wisata  Taman Margasatwa  Ragunan  harus  adanya  pengaturan yang  dibuat  oleh  pengelola  Taman  Margasatwa Ragunan  agar  terciptanya  suatu  kenyamanan terhadap  wisatawan  yang  berkunjung  sehingga menimbulkan hubungan yang positif bagi pengelola  Taman  Margasatwa  Ragunan,  karena dengan  pengaturan  pengunjung  suatu  atraksi wisata  dapat  terlihat  bersih,  aman  dan  nyaman pada  saat  dikunjungi  wisatawan,  karena  itu perlunya  kerangka  pemikiran  untuk  mengetahui pengaturan pengunjung.
Menurut  Sugiyono  (2009:  96),  hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan  masalah  penelitian,  di  mana  rumusan masalah  penelitian  telah  dinyatakan  dalam bentuk pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban  yang  diberikan  baru  didasarkan  pada teori.  Hipotesis  dirumuskan  atas  dasar  kerangka pikir  yang  merupakan  jawaban  sementara  atas masalah  yang  dirumuskan.  Penelitian  yang merumuskan  hipotesis  adalah  penelitian  yang menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Pada penelitian  kualitatif  hipotesis  tidak  dirumuskan, tetapi justru diharapkan dapat ditemukan hipotesis.  Selanjutnya  hipotesis  tersebut  akan diuji dengan pendekatan kuantitatif.
Ada  sembilan  hal  yang  mempengaruhi Pengaturan  pengunjung  atraksi  wisata  dan kenyamanan pada wisatawan Parks and Benefits (2013)  yaitu:  1.  Pembatasan  pengunjung,  2. Pengaturan  zona  kunjungan,  3.  Pembatasan jenis  group,  4.  Bantuan  teknologi,  5.  Pengaturan arus  pengunjung,  6.  Menyediakan  pemandu wisata,  7.  Penentuan  harga  tiket,  8.  Kualifikasi mitra  kerja,  9.  Strategi  Pemasaran  Taman Margasatwa  Ragunan.  Sehingga  menimbulkan kenyamanan  wisatawan  terhadap  pengaturan pengunjung  di  Taman  Margasatwa  Ragunan. Maka hipotesis yang diperkirakan adalah:
1.  Pembatasan  pengunjung,  pembatasan  ini mengatur jumlah pengunjung hingga
pengunjung  Taman  Margasatwa  Ragunan tidak  berdesak-desakan  dan  menjadikan kenyamanan untuk wisatawan.
H1:  Pembatasan  pengunjung  mempengaruhi kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan
2.  Pengaturan  zona  kunjungan  rekreasi  yang digunakan  tutup  tepat  waktu  berupa  area bermain anak anak, pusat primata. Sebelum melakukan penutupan area, ada pemberitahuan sebelumnya agar wisatawan mengetahuinya H2:  Pengaturan zona kunjungan mempengaruhi
kenyamanan wisatawan Taman
Margasatwa Ragunan
3.  Pembatasan jenis group ini agar group tidak menyatu  dengan  wisatawan  yang  datang berkunjung ke Taman Margasatwa Ragunan, hal  ini  agar  pengaturannya  lebih  tertata dengan baik.
H3:  Pembatasan Jenis group mempengaruhi
kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan
4.  Bantuan  Teknologi  seperti  brosur,  peta, papan informasi sangat memudahkan wisatawan untuk mengetahui tentang atraksi yang ingin dilihat di dalam Taman Margasatwa Ragunan H4:  Bantuan teknologi mempengaruhi kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan
5.  Pengaturan  arus  pengunjung  membuat wisatawan berjalan pada jalur yang sudah di arahkan  di  setiap  bagian-bagian  tertentu, petunjuk  arah  harus  jelas,  mudah  dibaca dan dipahami
H5:  Pengaturan arus pengunjung mempengaruhi
kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan 6.  Menyediakan pemandu wisata yang berpengalaman  untuk  menjelaskan  dan mengarahkan  serta  memahami  tentang Taman Margastwa Ragunan agar  wisatawan merasa nyaman berada di objek tersebut.
H6:  Menyediakan pemandu
wisata mempengaruhi kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan
7.  Penentuan  harga  tiket  berupa  tiket  untuk memasuki  Taman  Margasatwa  Ragunan dan  untuk  melihat  binatang  yang  diinginkan dan  dharapkan  pengunjung,  bila  ingin memasuki  pusat  primata  dan  wahana
bermain  anak-anak  harus  membeli  tiket lagi dengan harga yang terjangkau
H7:  Penentuan  harga  tiket  mempengaruhi kenyamanan
wisatawan
Taman
Margasatwa Ragunan
8.  Kualifikasi mitra kerja diatur sedemikian baik dan tertib oleh pengelola Taman Margasatwa Ragunan agar berjalan dengan lancar H8:  kualifikasi  mitra  kerja  mempengaruhi kenyamanan wisatawan Taman Margasatwa Ragunan
9.  Strategi  pemasaran  Taman  Margasatwa Ragunan  diatur  sesuai  pengaturan  segmen pengunjung, media promosi, dan positioning Taman Margasatwa Ragunan agar terciptanya pemasaran yang efektif.
H9:  pemasaran Taman Margasatwa Ragunan
mempengaruhi kenyamanan wisatawan
Metode Penelitian dikelompokkan dalam dua tipe utama yaitu kuantitatif dan kualitatif yang masing-masing  terdiri  atas  beberapa  jenis metode.  Bogdan  dan  Taylor  (1992:  21-22) menjelaskan bahwa penelitian kualitatif adalah salah satu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif  berupa  ucapan  atau  tulisan  dan perilaku  orang-orang  yang  diamati.  Pendekatan kualitatif diharapkan mampu menghasilkan uraian  yang  mendalam  tentang  ucapan,  tulisan, dan  atau  perilaku  yang  dapat  diamati  dari  suatu individu,  kelompok,  masyarakat,  dan  atau organisasitertentu  dalam  suatu  setting  konteks tertentu  yang  dikaji  dari  sudut  pandang  yang utuh, komprehensif, dan holistik.
Menururt  Punch  (1988:4)  metode  penelitian kuantitatif  merupakan  penelitian  empiris  di  mana data  adalah  dalam  bentuk  sesuatu  yang  dapat dihitung/angka.  Penelitian  kuantitatif  memerhatikan pada  pengumpulan  dan  analisis  data  dalam bentuk numerik. Dari kedua metode di atas yang cocok  dengan  penelitian  ini  adalah  metode penelitian  kuantitatif.  Untuk  mengkuantitatifkan data-data kualitatif tersebut digunakan skala likert untuk keperluan analisis kuantitatif.
Operasional  variabel  dalam  penelitian  ini menggunakan  9  parameter  yaitu  sebagai  alat ukur  untuk  mengetahui  apakah  pengaturan pengunjung  atraksi  wisata  dapat  memberikan kenyamanan bagi wisatawan di Taman
Margasatwa  Ragunan,  sebagai  berikut  adalah operasional variabel:
1. Pembatasan pengunjung
2. Pengaturan zona kunjungan
3. Pembatasan jenis group
4. Bantuan Teknologi
5. Pengaturan arus pengunjung
6. Menyediakan pemandu wisata
7. Penentuan harga tiket masuk
8. Kualifikasi mitra kerja
9. Strategi pemasaran
Teknik pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan  bantuan  software  SPSS  15 dengan  menggunakan  analisis  berganda.  Uji regresi  berganda  digunakan  untuk  mengetahui besarnya pengaruh beberapa variabel independen terhadap variabel dependen.

## Uji Validitas dan Uji Reabilitas.
Hasil  dari  Uji  Validitas  bahwa  nilai  dari  sig semua variabel dibawah 0,05 sehingga disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  adalah  valid dan  dapat  digunakan  untuk  melihat  pengaruh pengaturan  pengunjung  terhadap  kenyamanan wisatawan.
Hasil  dari  Uji  Reabilitas  bahwa  bahwa  nilai dari  Cronbach’s  Alpha  semua  variabel  lebih besar  dari  0.06  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa seluruh variabel sudah reliable dan dapat digunakan untuk melihat pengaturan pengunjung mempengaruhi kenyamanan wisatawan

## Hasil dan Pembahasan
Penyebaran  kuesioner  sebanyak  100  buah kepada pengunjung Taman Margasatwa Ragunan  ber  langsung  pada  tanggal  24  Juni sampai  5  Juli  2014    dilakukan  di  Taman Margasatwa  Ragunan  dan  kepada  orang  yang sudah  berkunjung  ke  Taman  Margasatwa Ragunan.  Seluruh  data  yang  terkumpul  diolah menggunakan SPSS 15.
Data menunjukkan bahwa responden berusia  di  bawah  20  tahun  sebanyak  16%. Responden  berusia  21-29  tahun  sebanyak  46%. Responden  berusia  30-39  tahun  sebanyak  19%. Responden  berusia  40-49  tahun  sebanyak  15% dan responden berusia 50 tahun sebanyak 4%.
Pendidikan  terakhir  responden  SD/SMP sebanyak 18%; yang berpendidikan terakhir SMU Sederajat  sebanyak  57%;  yang  berpendidikan terakhir  D1/D2/D3  sebanyak  20%  dan  yang berpendidikan  terakhir  S1/S2/S3  sebanyak  5%. Jadi kesimpulannya wisatawan Taman Margasatwa  Ragunan  paling  banyak  dikunjungi oleh  responden  yang  berpendidikan  terakhir SMU Sederajat sebanyak 57%.
Responden  yang  memiliki  pekerjaan  PNS sebanyak 8%. Responden yang memiliki pekerjaan Karyawan sebanyak 31%, Wiraswasta sebanyak  33  %.  Responden  yang  memiliki pekerjaan Mahasiswa sebanyak 17% dan lainnya 11  orang  seperti  Ibu  rumah  tangga  sebanyak  3 orang,  pelajar  sebanyak  6  orang,  pekerja  2 orang.  Jadi  kesimpulannya  responden  Taman Margasatwa  Ragunan  paling  banyak  di  kunjungi oleh  wisatawan  yang  mempunyai  pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 33%.

## Uji Asumsi Klasik Regresi
Untuk  mengetahui  pengaturan  pengunjung yang mempengaruhi
kenyamanan
maka dilakukan Uji Asumsi klasik sebagai syarat untuk memenuhi  pengujian  regresi  berganda.  Uji Asumsi Klasik ada tiga yaitu:
1.  Uji  Normalitas: Pada  pengujian  regresi  data yang  akan  diolah  haruslah  berdistribusi normal. Oleh karena itu, pengujian persyaratan normalitas perlu dilakukan sebelum melakukan analisis  regresi.  Untuk  setiap  variabel peneliitian, peneliti menggunakan uji
Kolmogorov Smirnov dengan bantuan
Software  Program Statistical  for  Social Science (SPSS  15).  Pada  Uji  Kolmogorof
Smirnov  ada  kriteria  yang  harus  dipenuhi yaitu  bila  nilai  signifikansi  (p)>0,05  maka data  normal  dan  bila  nilai  signifikansi (p)<0,05  maka  data  tidak  normal. Dari  hasil perhitungan yang dilakukan melalui program SPSS 15 diperoleh, bahwa data dari variabel
X maupun yang dianalisa berdistribusi normal, karena nilai Sig (p) Aysm memiliki nilai 0.074 atau > dari 5% (0.05) maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut terdistribusi normal.
2.  Uji Multikolinieritas. Uji Multikolinieritas pada penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui bahwa antara variabel tidak terjadi hubungan yang sangat kuat atau tidak terjadi hubungan linier  yang  sempurna.  Cara  pengujiannya
adalah  dengan  membandingkan    Tolerance yang  didapat  dari  perhitungan  regresi berganda, apabila nilai tolerance < 0,1 maka terjadi  multikolinieritas.  Hasil  pengujian masing-masing  variabel  independen  nilai tolerance  untuk  pembatasan  pengunjung  = 0.842,  zona  kunjungan  =  0.803,  batasan group  =  0.664,  bantuan  teknologi  =  0.525, arus pengunjung = 0.662, pemandu wisata = 0.470,  harga  tiket  =  0.550,  mitra  kerja  = 0.720,  strategi  pemasaran  =  0.636.  Pada hasil  pengujian  didapat  bahwa  keseluruhan nilai  tolerance  >  0,1  sehingga  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas atau variabel independen.
3.  Uji  Heteroskedasita. Dari  hasil  perhitungan tersebut  menunjukkan  tidak  ada  gangguan Heteroskedasitas  yang terjadi dalam proses estimasi  parameter  model  penduga,dimana tidak  ada  nilai  t  hitung  yang  signifikan  (sig) lebih  dari  0,05  (p>0,05).  Jadi  secara keseluruhan  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak ada masalah heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Berganda
Analisa regresi ini digunakan untuk menghitung  besarnya  pengaruh  antara  variabel independen,  yaitu pembatasan pengunjung (X1), pengaturan  zona  kunjungan  (X2),  batasan  group (X3),  bantuan  teknologi  (X4),  arus  pengunjung (X5),  sedia  pemandu  (X6),  harga  tiket(X7),  mitra kerja  (X8),  strategi  pemasaran  (X9)  terhadap variabel  dependen  yaitu  kenyamanan  (Y). Koefisien  Determinasi  (R²)  untuk  mengetahui besar distribusi variabel independen

## Uji F (Test Simultan)
Pengujian  F  dilakukan  untuk  mengetahui apakah hasil  dari analisis regresi  yang  dilakukan signifikan  atau  tidak.  Uji  F  dapat  dilakukan dengan  membandingkan  Sig  >  0,05  maka  Ho ditolak dan sebaliknya jika F Sig < 0,05 maka Ho diterima.
Berdasarkan  data  yang  terjadi,  nilai  F  Sig .000²  maka  model  analisis  regresi  ini  adalah signifikan.  Berarti  Ho  ditolak  dan  H1  diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen  pembatasan pengunjung,  pengaturan zona kunjungan, batasan group, bantuan teknologi, arus  pengunjung,  sedia  pemandu,  harga  tiket, mitra kerja, strategi pemasaran secara bersama-
sama  (simultan)  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  variabel  dependen  yaitu:  kenyamanan oleh wisatawan Taman Margasatwa Ragunan.

## Uji Ttest (Uji Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah masing-masing  variabel  independen  secara parsial  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel dependen.
Hasil  dari  Uji  T,  Jadi  kesembilan  variabel dimensi pengaturan pengunjung yang dimasukan kedalam  model  regresi  terdapat  dua  variabel yang dinyatakan signifikan yaitu variabel batasan group  (X3),  penentuan  harga  tiket  (X7)  hal  ini dapat  dilihat  dari  nilai  signifikan  yang  nilainya  < 0,05.  Sedangkan  tujuh  variabel  lainnya  yakni pembatasan  pengunjung  (X1),  pengaturan  zona kunjungan (X2), bantuan teknologi (X4), pengaturan arus  pengunjung  (X5),  tersedia  pemandu  wisata (X6),  kualifikasi  mitra  kerja  (X8),  Strategi pemasaran (X9) tidak signifikan karena nilai sig >0,05.
Berdasarkan hasil dari analisis  data dengan melihat  nilai  uji  F  yang  teruji  pada  tabel  4.10  Uji F/  Uji  Simultan,  diketahui  bahwa  ke  sembilan variabel pengaturan pengunjung secara bersama- sama  mempengaruhi variabel kenyamanan wisatawan.  Ke  Sembilan  variabel  pengaturan pengunjung  yaitu:  pembatasan  pengunjung, pengaturan  zona  kunjungan,  batasan  group, bantuan  teknologi,  pengaturan  arus  pengunjung, menyediakan pemandu  wisata, penentuan  harga tiket, kualifikasi mitra kerja, strategi pemasaran.
Walaupun  ke  sembilan  variabel  pengaturan pengunjung  tersebut  terbukti  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kenyamanan wisatawan,  namun  berdasarkan  uji  t  /  uji  parsial menunjukkan hanya dua variabel yang berpengaruh paling  signifikan  yaitu:  pembatasan  group  dan penentuan  harga  tiket.  Sedangkan  tujuh  variabel lainnya  yang  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kenyamanan  wisatawan yaitu: pembatasan pengunjung, pengaturan zona kunjungan,  bantuan  teknologi,  pengaturan  arus pengunjung,  menyediakan  pemandu  wisata, kualifikasi mitra kerja, dan strategi pemasaran.

## KESIMPULAN
Penelitian menunjukkan hasil bahwa pengaturan  pengunjung  di  Taman  Margasatwa
Ragunan belum memenuhi semua indikator. Dari sembilan indikator di Taman Margasatwa Ragunan hanya  tiga  indikator  yang  diterapkan  yaitu pengaturan zona kunjungan, penyediaan pemandu wisata dan strategi pemasaran, sementara enam indikator lainnya belum diterapkan.
Secara simultan seluruh variabel independen berpengaruh terhadap kenyamanan wisatawan di Taman  Margasatwa  Ragunan.  Tetapi  dari pengaturan  pengunjung  terdapat  tujuh  variabel yang  dinyatakan  tidak  berpengaruh  secara signifikan dengan menggunakan uji parsial yakni: pembatasan pengunjung, pengaturan zona kunjungan,  bantuan  teknologi,  pengaturan  arus pengunjung,  menyediakan  pemandu  wisata, kualifikasi  mitra  kerja,  dan  strategi  pemasaran. Sedangkan  dua  variabel  lainnya  yaitu  variabel pembatasan  group  dan  penentuan  harga  tiket memiliki pengaruh yang signifikan.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  ada  baiknya ditambahkan lokus penelitian atraksi wisata yang berbeda sebagai pembanding dalam hal pengaturan pengunjung untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Misalnya dengan Kebun Binatang atau  Taman  Margasatwa  lain  yang  memiliki reputasi  baik  ditingkat  nasional  atau  regional, seperti  Batu  Secret  Zoo,  Taman  Safari,  atau Singapore Zoo.
Agar  dapat  diaplikasikan  untuk  penelitian selanjutnya  indikator  pengaturan  pengunjung selain  dari  Parks  and  Benefits  (2013),  misalnya teori pengaturan pengunjung seperti dari Manning (1979) , Cole  (1987)  atau  Tapper  (2006).  Selain itu,  penelitian  selanjutnya  sebaiknya  dilakukan pada saat high season dan low season , sehingga dapat  diperoleh  data  dan  jawaban  responden yang lebih bervariasi dan mewakili beragam profil pengunjung.
Saat  ini  Taman  Margasatwa  Ragunan  baru menerapkan tiga dari sembilan indikator pengaturan  pengunjung.  Mengingat trend  jumlah pengunjung  yang  terus  meningkat,  sebaiknya Taman  Margasatwa  Ragunan  dapat  mulai menerapkan enam indikator pengaturan pengunjung yaitu pembatasan pengunjung, bantuan teknologi, pengaturan  arus  pengunjung,pembatasan  jenis group,  penentuan  harga  tiket  kualifikasi  mitra kerja agar kenyamanan wisatawan yang berkunjung  baik  di  saat  masa  rendah  kunjungan ( low  season )  maupun  masa  puncak  kunjungan
( high  season )  dapat  terus  ditingkatkan.  Di  sisi lain  tiga  indikator  yang  sudah  diterapkan  yaitu pengaturan zona kunjungan, menyediakan pemandu wisata  dan  pengaturan  strategi  pemasaran  juga harus terus disempurnakan pelaksanaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ryansyah,  Agus,  2010, Taman  Margasatwa
Ragunan , 08 April 2010. Online: http://agusryansyah.wordpress.com/2010/04 /08/taman-margasatwa-ragunan.html . diakses 05 April 2014,pukul 21.30 WIB Benefits,  Parks  2013. European  Regional
Development  fund : Visitor  Management Strategy . Online: http://www.parksandbenefits.net/ images/stories.html  diakses  09  Mei  2014 pukul 16.00 WIB.
Bogdan,  Robert  C.  Dan  Steven  J.  Taylor,  1992,
Introduction to Qualitative Research Methotds:
A Phenomenological Approach in the Social Sciences ,  alih  bahasa  Arief  Furchan,  John Wiley dan Sons, Surabaya, Usaha Nasional.
H.  Oka  A.  Yoeti.  Drs.,  MBA.  1997. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata Penerbit PT. Pradnya Paramita (cetakan pertama), Jakarta. Iis  Hindasah.  2001. Sejarah  Jakarta .  Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia Bandung.
Kolkaba, 2003. Kenyamanan. Online: http://repository. usu.ac.id/bitstream/123456789/41143/4/Cha pter%20II.pdf.  Di  akses  03  Mei  2014  pukul 20.40 WIB Kusumaningrum,  Dian  2009. Persepsi  Wisatawan Nusantara  Terhadap  Daya  Tarik  Wisata  di Kota  Palembang .  Tesis  PS  Magister  Kajian Pariwisata. Universitas Gadjah Mada.
Marson,  Peter  2005, Tourism  Impact  Planning and Management . amazon.co.uk Punch,  1988:4. Metode  penelitian  kuantitatif 22 September 2012. Online: http://mastaritanova. blogspot.com/2012/09/penelitian-kuantitatif.html. Di akses 06 Mei 2014 pukul 17.00 WIB
Waringin, Tung Dusem 2012, pengertian pengaturan 14 Desember 2012. Online: https://twitter.com/ TungDW/status/279526175133548544.html. diakses 04 April 2014 pukul 22.00 WIB