Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 6, No 1, April 2018 (60-75)
Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp

## MANAJEMEN MUTU BERBASIS ISO 9001: 2008 DI SMK BANTUL
Andrianto Hari Wibowo, Zainal Arifin SMK N 1 Pajangan Bantul, Universitas Negeri Yogyakarta andri.racing49@yahoo.com, turangga81@yahoo.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengungkapkan:  (1)  penerapan,  (2)  hambatan  dan,  (3) hasil penyelesaian hambatan dalam perbaikan berkelanjutan di SMK Negeri 1 Sedayu Bantul dan  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul.  Penelitian  ini  adalah  studi  kasus  dengan  pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) penerapan perbaikan berkelanjutan Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2008  di  SMK  Negeri  1  Sedayu  Bantul  secara  umum  sudah konsisten  dilaksanakan.  Sementara  di  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul  tidak  dilaksanakan secara maksimal; (2) tidak terdapat faktor-faktor yang menghambat perbaikan berkelanjutan Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2008  di  SMK  Negeri  1  Sedayu.  Sementara  di  SMK  Negeri  1 Pajangan  Bantul  adalah  siswa  dan  guru;  (3)  penyelesaian  hambatan  yang  terjadi  dalam penerapan perbaikan berkelanjutan manajemen mutu berbasis ISO di SMK Negeri 1 Sedayu Bantul adalah  dalam  bentuk  koordinasi  Ketua  Program  Studi  Teknik  Gambar  Bangunan dengan guru, guru BP, wali kelas dan orang tua siswa, dan rapat pleno. Sedangkan di SMK Negeri 1 Pajangan Bantul dilakukan berjenjang mulai dari guru, wali kelas, guru BK, Ketua Kompetensi Keahlian, Wakil Kepala Sekolah Bidang Kesiswaan dan terakhir Kepala Sekolah. Kata kunci : manajemen mutu berbasis ISO 9001: 2008

## QUALITY MANAGEMENT BASED ON ISO 9001: 2008 AT SMK BANTUL
Andrianto Hari Wibowo, Zainal Arifin SMK N 1 Pajangan Bantul, Universitas Negeri Yogyakarta andri.racing49@yahoo.com, turangga81@yahoo.com

## Abstract
This research aims to reveal: (1) the application, (2) obstacles and, (3) the solution of obstacles in the sustainable improvement at SMK Negeri 1 Sedayu Bantul and SMK Negeri 1 Pajangan Bantul. This research was a case study applying the qualitative approach. The research results are as follows. (1) The  application  of  sustainable  improvement  of  ISO-based  quality  management  at  SMK  Negeri  1 Sedayu Bantul is generally consistently conducted. Meanwhile at SMK Negeri 1 Pajangan Bantul is not conducted maximally. (2) There  is  no inhibiting factor  in the  sustainable improvement of ISO- based quality management at SMK Negeri 1 Sedayu Bantul. Meanwhile, at SMK Negeri 1 Pajangan Bantul  students  and  teachers.  (3)  The  solution  to  obstacles  in  the  application  of  sustainable improvement  of  ISO-based  quality  management  at  SMK  Negeri  1  Sedayu  Bantul  is  through coordination  of  Building  Figure  Engineering  Study  Program  Head  with  teachers,  guidance  & counseling teacher, homeroom teacher, and students’ parents. Unsolved problems are brought to pleno meetings.  While  at  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul  is  conducted  in  stages  ranging  from  teachers, homeroom teacher, guidance & counseling teacher, Head of Skill Competence, Deputy Headmaster for Students Affair and finally Headmaster.
Keywords : quality management based on ISO 9001: 2008

## Pendahuluan
Undang-Undang  Republik  Indonesia No 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidik- an  Nasional  khususnya  Pasal  35  Ayat  3, menetapkan  bahwa  pengembangan  stan- dar nasional pendidikan serta pemantauan dan pelaporan pencapaiannya secara nasio- nal dilaksanakan oleh suatu badan standar- isasi, penjaminan, dan  pengendalian mutu pendidikan.
Sallis  (2012,  p.  32)  mengemukakan institusi-institusi  pendidikan  perlu  me- ngembangkan sistem-sistem mutunya, agar mereka  dapat  memberikan  layanan  pen- didikan  yang  bermutu.  Lebih  lanjut  Sallis (2012,  p.  45)  mengemukakan  peningkatan mutu  menjadi  semakin  penting  bagi  insti- tusi  yang  digunakan  untuk  memperoleh kontrol  yang  lebih  baik  melalui  usahanya sendiri.
Mutu  pendidikan  merupakan  salah satu tolok ukur keberhasilan sebuah proses pendidikan  di  sekolah.  Proses  ini  mulai dari input (masukan),  proses  pendidikan (kegiatan  belajar  mengajar),  hingga output (lulusan).  Mutu  pendidikan  dapat  diarti- kan  sebagai  kemampuan  sekolah  dalam mengelola  secara  operasional  terhadap komponen-komponen  yang  berkaitan  de- ngan sekolah, sehingga menghasilkan nilai tambah  terhadap  komponen  tersebut menurut norma atau standar baku.
Berdasarkan  data  Ujian  Nasional (UN)  di  Provinsi  Daerah  Istimewa  Yogya- karta selama empat tahun terakhir meliputi mata  pelajaran  bahasa  Indonesia,  bahasa Inggris,  matematika  dan  kompetensi  ke- ahlian dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Skor Daftar Kota/Kabupaten Jenjang SMK Berdasarkan Jumlah
Nilai Ujian Nasional SMK Tahun Pelajaran 2011/2012 No  Kota/ Kabupaten Peserta Total Nilai UN Rangking 1  Yogyakarta 5016 28,51 1 2  Bantul 4266 28,33 2 3  Kulon Progo 3696 28,21 3 4  Sleman 5730 28,08 4 5  Gunungkidul  4845 27,86 5 Sumber: DIKPORA DIY  2012
Tabel 2. Skor Daftar Kota/Kabupaten Jenjang SMK Berdasarkan Jumlah
Nilai Ujian Nasional SMK Tahun Pelajaran 2012/2013 No  Kota/ Kabupaten Peserta Total Nilai UN Rangking 1  Yogyakarta 5033 29,11 1 2  Gunungkidul 5024 28,23 2 3  Kulon Progo 3668 28,17 3 4  Sleman 5884 28,09 4 5  Bantul 4587 27,50 5 Sumber: DIKPORA DIY  2013 Tabel 3. Skor Daftar Kota/Kabupaten Jenjang SMK Berdasarkan Jumlah Nilai Ujian Nasional SMK Tahun
Pelajaran 2013/2014 No  Kota/ Kabupaten Peserta Total Nilai UN Rangking 1  Yogyakarta 5257 28,31 1 2  Kulon Progo 3688 27,85 2 3  Gunungkidul 5035 27,84 3 4  Sleman 6040 27,36 4 5  Bantul 4785 26,99 5 Sumber: DIKPORA DIY  2014
Tabel 4. Skor Daftar Kota/Kabupaten Jenjang SMK Berdasarkan Jumlah Nilai Ujian Nasional SMK Tahun
Pelajaran 2014/2015. No  Kota/ Kabupaten Peserta Total Nilai UN Rangking 1  Yogyakarta 5134 266,64 1 2  Gunungkidul  5272 254,96 2 3  Sleman 6034 253,08 3 4  Kulon Progo 3925 251,69 4 5  Bantul 4918 248,66 5 Sumber: DIKPORA DIY  2015
Dari data nilai Ujian Nasional di Pro- vinsi  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  diatas dapat disimpulkan Kota Yogyakarta memi- liki nilai Ujian Nasional yang tertinggi dan dalam  empat  tahun  terakhir  menempati rangking pertama. Kabupaten Gunung Ki- dul dari tahun ke tahun peringkatnya me- ningkat.  Kabupaten  Sleman  dan  Kabup- aten  Kulon  Progo  berada  ditengah.  Kabu- paten Bantul dalam tiga tahun terakhir ber- ada  di  rangking  terendah.  Dari  data  terse- but  mengindikasikan  adanya  permasalah-
an  mutu  pendidikan  di  Kabupaten  Bantul yang perlu ditingkatkan.
Penerapan  Manajemen  Mutu  Berba- sis ISO 9001: 2008 diharapkan mampu me- mudahkan  proses  manajemen  sekolah  se- cara efektif dan efisien. Dalam  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  terdapat delapan prinsip manajemen yang merupa- kan  metode  cara  memimpin,  mengatur, dan  mengendalikan  sekolah.  Kedelapan prinsip  manajemen  mutu  ini  adalah  seba- gai  berikut  yaitu:  (1)  fokus  pelanggan,  (2) kepemimpinan,  (3)  keterlibatan  warga  se- kolah, (4) pendekatan proses, (5) pendekat- an  sistem  pada  manajemen,  (6)  perbaikan berkelanjutan,  (7)  pendekatan  faktual  da- lam  pengambilan  keputusan,  dan  (8)  hu- bungan pemasok yang saling menguntung- kan. Sekolah yang melaksanakan 8 prinsip manajemen  mutu  pada  ISO  9001:  2008 diharapkan dapat meningkatkan efektititas kinerja organisasi.
Pelanggan sekolah adalah peserta di- dik  dan  orang  tuanya. Oleh  karena  itu  se- kolah harus memenuhi harapan dan kebu- tuhan  pelanggannya.  Dalam  kepemimpin- annya  seorang  kepala  sekolah  harus  bisa menetapkan  kesatuan  tujuan  dan  arah  or- ganisasi.  Kepala  sekolah  harus  melibatkan staf dan karyawannya dalam mencapai tu- juan sekolah. Warga sekolah harus dilibat- kan  untuk  peningkatan  pencapaian  mutu pendidikan  dan  kepuasan  pelanggan.  Da- lam  pendekatan  proses  harus  dipusatkan pada  pengendalian  kegiatan  dan  sumber daya untuk mencegah ketidaksesuaian da- lam  pencapaian  tujuan  sekolah.  Sekolah harus mampu mengidentifikasi, memahami dan  mengelola  proses  yang  saling  terkait sebagai  suatu  sistem  dalam  pendekatan sistem  manajemen  untuk  mencapai  tujuan sekolah  secara  efektif  dan  efisien.  Dalam perbaikan  berkelanjutan  kepala  sekolah dan  warga  sekolah  harus  belajar  dari  ke- salahan  serta  terus  meningkatkan  sistem yang telah dibangun di sekolah. Perlu ada- nya  pendekatan faktual dalam  pengambil- an  keputusan  karena  setiap  keputusan yang  efektif  harus  berdasarkan  pada  ana- lisis data dan informasi. Hubungan sekolah dan  pemasoknya  saling  tergantung  satu
sama  lain  dan  hubungan  yang  saling menguntungkan meningkatkan kemampu- an keduanya untuk menciptakan nilai.
Menanggapi  hal  tersebut,  salah  satu standar  sistem  manajemen  mutu  yang diterapkan  di  SMK  Bantul  adalah    ISO 9001:  2008.  Standar  ini  merupakan  sarana atau alat untuk mencapai mutu dalam me- nerapkan total quality control yang diharap- kan  mampu  menjawab  perkembangan globalisasi yang bertujuan untuk mencapai efektivitas dan efisiensi suatu organisasi.
Dari  delapan  prinsip  manajemen pada Manajemen Mutu  Berbasis ISO 9001: 2008,  perbaikan  berkelanjutan  merupakan hal  yang  pokok.  Karena  perbaikan  berke- lanjutan  menjadi  tujuan  tetap  organisasi. Setiap organisasi  harus terus-menerus me- ningkatkan kinerja organisasi untuk meme- nuhi kebijakan dan tujuan organisasi.
Dari  hasil  pra  survei  yang  diketahui bahwa  analisis  target  pencapaian  kuriku- lum  untuk  KBM  (Kegiatan  Belajar  Meng- ajar)  Produktif  belum  dilakukan.  Semua guru produktif setelah menyelesaikan KBM tidak segera melakukan analisis atas target pencapaian  kurikulum  yang  disampaikan pada siswa. Sekolah belum melakukan sur- vei  kepuasan  pelanggan.  Survei  kepuasan pelanggan  yang  ada  tidak  spesifik  meng- gambarkan  tentang  karakterisik  dari  pro- duk  yang  ada.  SMK  belum  memiliki  in- strumen survei kepuasan pelanggan secara spesifik  yang  menggambarkan  karakteris- tik terhadap produk yang dihasilkan.
Belum  terkondisinya  pendekomenta- sian  kegiatan  sekolah.  Hal  ini  terlihat  ma- sih  adanya  beberapa  kegiatan    sekolah yang tidak dilengkapi dengan laporan hasil kegiatan.
Terdapat  siswa  yang  terlambat  ma- suk sekolah dan terlambat mengikuti upa- cara  bendera.  Masih  ada  siswa  yang  tidak masuk tanpa keterangan.
Masih  ada  guru  yang  terlambat  ma- suk kelas, terutama pada jam 07.00. Terda- pat  pelajaran  kosong  karena  guru  yang tidak mengajar tidak meninggalkan tugas.
Gaspersz  (2011,  p.  6)  mendefinisikan mutu  secara  umum  dan  khusus.  Definisi mutu  secara  umum  menggambarkan  ka-
rakteristik  langsung  dari  suatu  produk seperti:  kinerja  ( performance ),  keandalan ( reliability ), kemudahan dalam penggunaan ( easy to use ), estetika ( esthetics ), dan sebagai- nya.  Definisi  mutu  secara  khusus  adalah segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi kebutuhan  pelanggan  ( meeting  the  needs  of customers ).  Gaspersz  (2011,  p.  8)  berpen- dapat  mutu  juga  dapat  diartikan  sebagai segala sesuatu yang menentukankan kepu- asan  pelanggan  dan  upaya  perubahan  ke arah perbaikan terus-menerus sehingga di- kenal  istilah Q-MATCH ( Quality  =  Meets Agreed Terms and Changes ).
Menurut Sallis (2002, p. 16)  mutu da- pat didefinisikan sebagai berikut:
Quality  can  be  defined  as  that  which  sa- tisfies  and  exceeds  customers  need  and wants. This is sometimes called quality in perception. Quality can be said to be in the eyes of the beholder. This is a very impor- tant and powerful definition, and one that any institution ignores at its peril. It is the consumers  who  make  the  judgements  on quality.
Dari  pendapat  ini  mutu  dapat  di- definisikan sebagai sesuatu yang memuas- kan,  melampaui  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah,  mutu  sesuai  presepsi  ( quality  in preception ).  Mutu  ini  bisa  disebut  sebagai mutu yang hanya ada di mata orang yang melihatnya.  Ini  merupakan  definisi  yang sangat penting. Sebab, ada satu resiko yang seringkali diabaikan dari definisi ini, yaitu kenyataan  bahwa  para  pelanggan  adalah pihak  yang  membuat  keputusan  terhadap mutu.  Mereka  melakukan  penilaian  terse- but  dengan  merujuk  pada  produk  terbaik yang bisa bertahan dalam persaingan.
Sumaedi & Bakti (2011, p. 81) berpen- dapat bahwa “perceived service quality is im- portant  concept  on  quality  management  area. Numerous  researchers  have  investigated  the relationship  between  perceived  service  quality and  customer  satisfaction  and  they  concluded that perceived service quality affected customer satisfaction. Dari  pendapat  tersebut  dapat diartikan  kualitas  pelayanan  yang  dirasa- kan  adalah  konsep  penting  di  daerah  ma- najemen  mutu.  Banyak  peneliti  telah  me-
neliti  hubungan  antara  kualitas  pelayanan yang  dirasakan  dan  kepuasan  pelanggan dan mereka menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan  yang  dirasakan  mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Menurut Nawawi (2012, p. 46) bahwa manajemen mutu adalah manajemen fung- sional  dengan  pendekatan  yang  secara  te- rus menerus difokuskan pada peningkatan kualitas,  agar  produknya  sesuai  dengan standar kualitas dari masyarakat yang dila- yani  dalam  pelaksanaan  tugas  pelayanan umum  ( public  service )  dan  pembangunan masyarakat ( community development ) . ISO  merupakan  singkatan  dari Inter- national Organization for Standardization. Me- rupakan  badan  swasta  internasional  yang menangani masalah standarisasi untuk ba- rang  dan  jasa  yang  berkedudukan  di  Ge- neva,  Swiss.  Badan  ISO  terdapat  sejumlah panitia  teknis  yaitu Technical  Committe yang  disingkat  TC.  Komite  ini  bertugas membuat  standarisasi  yang  diterapkan  di setiap  negara  anggota  dan  bertang-gung jawab terhadap pengembangan ISO 9000.
Salgado,  da  Silva,  Mello,  &  da  Silva (2014,  p.  357)  berpendapat “Quality  Mana- gement  System  (QMS)  are  designed  to  conti- nuously  improve  the  performance  of  organi- zations  aiming  to  constantly  improve  their services seeking to overcome their results”.
Dari pendapat di atas dapat diartikan Sistem Manajemen Mutu (SMM) dirancang untuk  terus  meningkatkan  kinerja  organi- sasi  yang  bertujuan  untuk  terus  mening- katkan  layanan  mereka  berusaha  untuk mengatasi hasil mereka.
Okwiri  &  Mbeche  (2014,  p.  209)  me- ngemukakan  “ ISO  9001:2008  seeks  to  pro- mote process approach, a fundamental principle of  quality  management,  and  therefore,  the expectation  from  certification  would  be  a refocus away from products and to the processes of  producing  the  products  and  services”. Dari pendapat di atas dapat diartikan ISO 9001: 2008 berusaha untuk mempromosikan pen- dekatan  proses,  prinsip  dasar  manajemen mutu,  dan  karena  itu,  harapan  dari  serti- fikasi  akan  memfokuskan  kembali  jauh dari  produk  dan  untuk  proses  menghasil- kan produk dan jasa.
Dalam  penerapan  ISO  9000  terdapat 8  prinsip  manajemen  mutu  yang  meru- pakan metode bagaimana cara memimpin, mengatur,  dan  mengendalikan  organisasi, yaitu:
Fokus Pelanggan
Syukur  (2010,  p.  45)  mendefinisikan “Pelanggan  adalah  sosok  dengan  siapa berinteraksi  langsung  atau  tidak  dalam pengadaan barang dan pelayanan (jasa)”.
Tjiptono  &  Diana  (2003,  p.  100)  me- ngemukakan  “dalam  pandangan  tradisio- nal,  pelanggan  suatu  perusahaan  adalah orang  yang  membeli  dan  menggunakan produknya. Pelanggan tersebut merupakan orang  yang  berinteraksi  dengan  perusaha- an  setelah  proses  menghasilkan  produk. Sedangkan  pihak-pihak  yang  berinteraksi dengan  perusahaan  sebelum  tahap  proses menghasilkan dipandang sebagai pemasok”.

## Kepemimpinan
Northouse  (2013,  p.  5)  berpendapat “ Leadership  is  process  hereby  an  individual influences  a  group  of  individuals  to  achieve  a common  goal” .  Dari  pendapat  ini  dapat diartikan  sebagai  berikut  kepemimpinan adalah  proses  dimana  seorang  individu mempengaruhi  sekelompok  individu  un- tuk mencapai tujuan bersama.
Menurut  Goetsch  &  Davis  (2000,  p. 241) kepemimpinan adalah sebagai berikut. “Leadership  is  the  ability  to  inspire  people  to make  a  total,  willing,  and  voluntary  commit- ment  to  accomplishing  or  exceeding  organi- zational  goals”. Dari  pendapat  tersebut  da- pat  diartikan  kepemimpinan  adalah  ke- mampuan  untuk  menginspirasi  orang  un- tuk  membuat  komitmen  total,  bersedia, dan  sukarela  untuk  mencapai  atau  mele- bihi tujuan organisasi.
Keterlibatan Warga Sekolah
Suardi  (2001,  p.  51)  berpendapat bahwa “keterlibatan personel adalah dasar yang  dipentingkan  dalam  prinsip  manaje- men mutu. Personel pada semua tingkatan adalah  modal  utama  perusahaan,  dimana keterlibatan  kemampuannya  secara  penuh sangat bermanfaat bagi perusahaan. Hal ini
dapat  dilakukan  dengan  cara  memampu- kan  dan  memberikan  kesempatan  kepada personel  untuk  merencanakan,  menerap- kan  rencana,  dan  mengendalikan  rencana pekerjaan  yang  menjadi  tanggung  jawab- nya atau kelompoknya”.
Bush & Coleman (2000, p. 62) menge- mukakan “The emphasis on totally-it is inclu- sive  of  all  the  employees.  In  education  this would include support staff as well as teaching and lecturing staff”. Pendapat ini dapat diar- tikan sebagai berikut penekanan pada total- itas termasuk semua karyawan. Dalam pen- didikan ini akan mencakup staf dukungan serta pengajaran dan staf mengajar.
Pendekatan Proses
Menurut Suardi (2001, p. 52) standar internasional  ISO  mengembangkan  pema- kaian  pendekatan  proses  ( process  approach ) pada masa pembuatan, penerapan, dan pe- ningkatan  sistem  manajemen  mutu  yang efektif.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  me- ningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan memenuhi  berbagai  persyaratan  pelang- gan.
Gaspersz  (2011,  p.  116)  mendefinisi- kan proses sebagai integrasi sekuensial da- ri  orang,  material,  metode  dan  mesin  atau peralatan,  dalam  suatu  lingkungan  guna menghasilkan  nilai  tambah  out  put  untuk pelanggan.  Suatu  proses  mengonversi  in- put terukur ke dalam output terukur mela- lui  sejumlah  langkah  skuensial  yang  ter- organisasi.
Pendekatan Sistem pada Manajemen
Menurut  Suardi  (2001,  p.  56)  pen- dekatan  sistem  ke  manajemen  didefinisi- kan sebagai  pengidentifikasian, pemaham- an  dan  pengelolaan  sistem  dari  proses yang  saling  terkait  untuk  pencapaian  dan peningkatan  sasaran  dengan  efektif  dan efisien.
Gaspersz (2005, p. 80) mendefinisikan pendekatan  sistem  terhadap  manajemen sebagai  berikut.  Pendekatan  sistem  ter- hadap  manajemen  meliputi  pengidentifi- kasian,  pemahaman  dan  pengelolaan,  dari proses-proses  yang  saling  berkaitan  seba- gai  suatu  sistem,  akan  memberikan  kon-
tribusi  pada  efektivitas  dan  efisiensi  orga- nisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
Perbaikan Berkelanjutan
Najjar  &  Jawad  (2011,  p.  122)  me- ngemukakan “The  implementation  of  ISO 9001  can  affect  the  whole  organization,  and  if top  management  shows  total  dedication  to quality  programs,  it  lead  to  an  atmosphere  of continuous  improvement”. Dari  pendapat  di atas  dapat  diartikan  penerapan  ISO  9001 dapat  mempengaruhi  seluruh  organisasi, dan  jika manajemen puncak menunjukkan dedikasi  total  untuk  kualitas  program,  itu mengarah ke perbaikan berkelanjutan.
Menurut  Suardi  (2001,  p.  57)  per- baikan  berkelanjutan  adalah  peningkatan yang baru dilakukan dengan segera setelah penyempurnaan. Menurut  Gaspersz (2005, p.  81)  perbaikan  berkelanjutan  adalah  pe- ningkatan terus menerus dari kinerja orga- nisasi  secara  keseluruhan  harus  menjadi tujuan  tetap  dari  organisasi.  Peningkatan terus  menerus  didefinisikan  sebagai  suatu proses  yang  berfokus  pada  upaya  terus menerus  meningkatkan  efektivitas  dan/ atau  efisiensi  organisasi  untuk  memenuhi kebijakan  dan  tujuan  dari  organisasi  itu. Peningkatan  terus  menerus  membutuhkan langkah  progresif,  menanggapi  perkem- bangan  kebutuhan  dan  ekspektasi  pelang- gan,  dan  akan  menjamin  suatu  evolusi dinamik dari sistem manajemen kualitas.
Pendekatan  Faktual  dalam  Pengambilan Keputusan
Menurut  Suardi  (2001,  p.  58)  kep- utusan yang efektif adalah keputusan yang berdasarkan  analisis  data  dan  informasi yang  dapat  dipertanggungjawabkan.  Ber- kaitan  dengan  membuat  keputusan  terse- but, organisasi  harus mampu membangun paradigma dalam diri karyawannya. Setiap keputusan  yang  efektif  harus  berdasarkan analisis  data  dan  informasi  yang  akurat, untuk itu sistem informasi harus dibangun baik agar komunikasi berjalan lancar.
Menurut  Gaspersz  (2005,  p.  82)  pen- dekatan faktual  dalam pengambilan kepu- tusan  adalah  keputusan  yang  efektif.  Ke- putusan  yang  efektif  adalah  keputusan
yang didasarkan pada analisis data dan in- formasi untuk menghilangkan akar penye- bab  masalah,  sehingga  masalah  masalah kualitas  dapat  terselesaikan  secara  efektif dan efisien. Keputusan manajemen organi- sasi,  seyogianya  ditujukan  untuk  mening- katkan  kinerja  organisasi  dan  efektivitas implementasi sistem manajemen kualitas
Hubungan  Pemasok  yang  saling  Meng- untungkan
Menurut  Suardi  (2001,  p.58)  organi- sasi  dan  pemasoknya  adalah  saling  ter- gantung  dan  merupakan  hubungan  yang saling  menguntungkan  dalam  rangka  me- ningkatkan  kemampuan  keduanya  dalam memberikan  nilai. Hal  ini  juga  disebutkan oleh  Gaspersz  (2005,  p.  83)  suatu  orga- nisasi  dan  pemasoknya  adalah  saling  ter- gantung, dan suatu hubungan yang saling menguntungkan  akan  meningkatkan  ke- mampuan  bersama  dalam  menciptakan nilai tambah”.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  pen- dekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian studi kasus. Yin (2014, p. 2 ) berpendapat:
Case study research is one of several forms of  social  science  research.  Others  include experiments, surveys, histories, and archi- val analyses such as economic or statistical modeling.  Doing  case  study  research would  be  the  preffered  method,  compared to  the  others,  in  situation  when  (1)  the research  questions  are  “how”  or  “why” questions;  (2) a researcher has little  or  no control over behavioral events; and (3) the focus study is a contemporary (as opposed to entirely historical) phenomenon.
Pendapat  ini  dapat  diartikan  pene- litian studi kasus adalah salah satu dari be- berapa metode penelitian ilmu-ilmu sosial. Termasuk  penelitian  eksperimen,  survei, sejarah, dan  analisis  arsip seperti  ekonomi atau model statistik. Melakukan penelitian studi  kasus  akan  menjadi  metode  disukai, dibandingkan  dengan  yang  lain,  dalam situasi ketika (1) pertanyaan penelitian ber- kenaan  dengan  "bagaimana"  atau  "menga-
pa"; (2) jika peneliti hanya memiliki sedikit peluang  untuk  mengontrol  peristiwa-pe- ristiwa  yang  akan  diselidiki;  dan  (3)  bila- mana  fokus  penelitian  terletak  pada  feno- mena  kontemporer  (masa  kini)  didalam konteks kehidupan nyata.
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  SMK Negeri  1  Sedayu  Bantul  yang  berlokasi  di Kemusuk, Argomulyo, Sedayu, Bantul dan di  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul  yang beralamatkan  di  Pajangan,  Triwidadi,  Pa- jangan,  Bantul.  Penelitian  dilaksanakan pada bulan Desember 2015 sampai dengan Februari 2016
Sumber  primer  dari  penelitian  ini adalah  sumber  informasi  kunci  ( key  infor- man) yang terdiri  dari kepala  sekolah, wa- kil manajemen mutu, wakil kepala sekolah bidang  kurikulum,  dan  ketua  kompetensi keahlian.  Serta  informasi  pendukung  dari guru dan siswa. Sumber sekunder dari pe- nelitian  ini  adalah  dokumen  atau  arsip yang berkaitan dengan penelitian ini.
Teknik  pengumpulan  data  yang  di- gunakan dalam penelitian ini adalah obser- vasi, wawancara, dan dokumentasi. Obser- vasi  dilakukan  dengan  melakukan  penga- matan terhadap kegiatan belajar mengajar, organisasi  sekolah,  proses  birokrasi,  dan prosedur  pelaksanaan  perbaikan  ber- kelanjutan  Manajemen  Mutu  Berbasis  ISO 9001:  2008.  Wawancara  dilakukan  pada kepala  sekolah,  wakil  manajemen  mutu, wakil  kepala  sekolah  bidang  kurikulum, ketua  kompetensi  keahlian,  guru,  dan siswa.  Dokumentasi  pada  struktur  orga- nisasi,  dokumen  ISO  tentang  perbaikan berkelanjutan,  data  guru  produktif  Teknik Gambar  Bangunan  serta  pelatihan  yang diikuti,  data  fasilitas  kompetensi  Teknik Gambar  Bangunan,  dan  data  evaluasi pembelajaran.
Berpedoman pada Miles & Huberman (1994,  pp.  10-11)  analisis  data  dilakukan dengan langkah berikut: pengumpulan da- ta, reduksi data, penyajian data, dan kesim- pulan. Pengumpulan data diperoleh meng- gunakan observasi, wawancara yang men- dalam,  dokumentasi  serta  catatan  lapang- an.  Reduksi  data  dilakukan  untuk  melihat data  yang  relevan  dan  bermakna  untuk
disajikan.  Dalam  proses  reduksi  data  pe- neliti  melakukan  seleksi,  merangkum  hal- hal  yang  pokok,  memfokuskan  pada  hal- hal  yang penting, mencari  pola atau tema, kemudian  disusun  secara  sistematis  se- hingga  mudah  dikendalikan.  Pada  proses reduksi data hanya data atau temuan yang berkenaan  dengan  permasalahan  peneliti- an  yang  direduksi,  sedangkan  data  yang tidak  brkaitan  dengan  masalah  penelitian tidak  dipakai.  Penyajian  data  merupakan bagian  dari  analisis,  dengan  maksud  agar data  atau  informasi  yang  telah  terkumpul mudah  dimengerti  sehingga  dapat  meng- gambarkan  keadaan  yang  terjadi.  Data yang sudah direduksi disajikan dalam ben- tuk  teks  naratif,  matriks,  dan  gambar.  Pe- narikan kesimpulan dilakukan selama pro- ses  dan  sesudah  penelitian.  Penarikan  ke- simpulan  tersebut  berdasarkan  fenomena dan pola-pola hubungan antar fenomena.

## Hasil dan Pembahasan
Penerapan  Perbaikan  Berkelanjutan  Ber- kelanjutan
Penerapan  berkelanjutan  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  di  SMK Negeri  1  Sedayu  Bantul  secara  umum  su- dah  konsisten  dilaksanakan  setiap  tahun sesuai  program  kerja  masing-masing  unit. Dilanjutkan dengan manajemen review ber- kaitan berkaitan dengan program-program yang  telah  dilaksanakan  dan  program- program yang belum terlaksana, kemudian ditindaklanjuti  sehingga  program  bisa tercapai  sesuai  target  pada  unit  masing- masing  sesuai  dengan  visi  misi  sekolah. Tinjauan  manajemen  dilakukan  setahun sekali  dengan  pertimbangan  aktivitas  lain dan  ketersediaan  anggaran.  Tinjauan  ma- najemen  dilakukan  dengan  menggunakan lembaran  kuisioner  untuk  mendapatkan masukan.  Hasilnya  dirangkum  oleh  unit kerjanya  masing-masing.  Proses  Mana- jemen Mutu Berbasis ISO 9001: 2008 sudah dilaksanakan  oleh  SMK  Negeri  1  Sedayu Bantul,  semua  tahapan  Manajemen  Mutu Berbasis ISO 9001: 2008 dilakukan bersama baik  dalam  hal  rapat  maupun  audit  in- ternal.
Kepala  Sekolah  SMK  Negeri  1  Se- dayu  bantul  dan  staf  mendukung  pelak- sanaan  Manajemen  Mutu  Berbasis  ISO 9001:  2008.  Dukungan  dari  kepala  sekolah berupa motivasi dan dana. Kebijakan yang dilakukan  sekolah  dalam  mendukung pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Berbasis ISO  9001:  2008  dilakukan  untuk  guru  dan siswa agar kinerja guru dan prestasi siswa meningkat.  Kondisi  di  atas  menggambar- kan  bahwa  dalam  penerapan  perbaikan berkelanjutan  di  SMK  Negeri  1  Sedayu sesuai  dengan  prinsip-prinsip  ISO  9001 (2008,  p.  1)  bahwa  “ this  international  stan- dard  specifies  requirements  for  a  quality management  system  where  an  organization. Needs  to  demonstrate  its  ability  to  consistenly provide  product  that  meets  costumer  and applicable  statutory  and  regulatory  require- ments,  and aims  to enhance  customer satisfac- tion  through  the  effective  application  of  the system,  including  prosesses  for  continual  im- provement  of  the  system  and  the  assurance  of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements”.
SMK  Negeri  1  Sedayu  dalam  pene- rapan  perbaikan  berkelanjutan  sudah  se- suai dengan prinsip-prinsip ISO 9001: 2008 karena  SMK  Negeri  1  Sedayu  bertujuan untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan melalui  penerapan  yang  efektif  dari  Ma- najemen Mutu Berbasis ISO 9001: 2008.
Selanjutnya dalam struktur organisa- si QMR ada  dibawah  WKS  1  (Kurikulum) dan  bertugas  membantu  WKS  1.  Secara struktural QMR tidak  memiliki  anak  buah dan kepanitiaan Manajemen Mutu Berbasis ISO  9001:  2008  di  SMK  Negeri  1  Sedayu terkadang  berubah  tidak  terus  menerus. Hal  ini  menjadi  sisi  lemah  sehingga  bila ada  kekurangan  pada  pengadministrasian atau  kelengkapan  dokumen, QMR tidak bisa bertindak lebih jauh dan hanya sebatas mengingatkan  apabila  ada  prosedur  yang tidak  dilaksanakan.  Perlu  adanya reward and  punishment dari  kepala  sekolah  selaku pemangku  kepentingan.  Hal  tersebut  me- nunjukkan bahwa perlu adanya komitmen dan  motivasi  dari  segenap  unit  untuk memperbaiki  pengelolaan  dokumen  yang belum  lengkap.  Sebagaimana  Haming  &
Nurnajamudin  (2014,  p.  164)  mengemuka- kan  para  pemimpin  organisasi  harus  me- nyadari,  keberhasilan  organisasi  bergan- tung pada seberapa jauh komitmen mana- jemen menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi perbaikan kerja para staf dan semangat  dan  moral  kerja  karyawan  ter- gantung pada kemampuan memotivasi da- ri  para  segenap  manajemen.  Kepala  Seko- lah  menciptakan  lingkungan  yang  kondu- sif dengan komitmen manajemen dan pem- berian  motivasi  pada  warga  sekolah.  Ke- pala  sekolah  selaku  pemangku  kepenting- an  perlu  memberikan reward  and  punish- ment .  Hal  ini  agar  setiap  unit  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  di  SMK Negeri 1 Sedayu akan termotivasi sehingga kekurangan  dalam  pengelolaan  dokumen dapat teratasi
Struktur  organisasi  SMK  Negeri  1 Sedayu  Bantul  sudah  dilengkapi  tugas pokok dan fungsi sehingga dapat diketahui proses  birokrasi  yang  ada.  Semua  terhu- bung dengan garis komando dan garis ko- ordinasi  sehingga  warga  sekolah  memiliki tanggung jawab yang besar untuk melaksa- nakan tugas dari setiap komponen struktur organisasi tersebut.
Hal ini sesuai dengan ISO 9000 (2005, p.  v)  disebutkan  bahwa leaders  establish unity  of  purpose  and  direction  of  the  orga- nization.  They  should  create  and  maintain  the internal  environment  in  which  people  can  be- come  fully  involved  in  achieving  the  organi- zation's  objectives. Kepala  Sekolah  SMK Negeri 1 Sedayu dengan membuat struktur organisasi  sekolah  telah  menetapkan  ke- satuan  tujuan  dan  arah  organisasi.  Kepala Sekolah  menciptakan  dan  memelihara lingkungan  internal  di  mana  orang  dapat terlibat  penuh  dalam  mencapai  tujuan organisasi.
Sementara penerapan perbaikan Ma- najemen  Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  di SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul  secara umum  sudah  dilaksanakan  tetapi  dalam penerapannya  belum  dilaksanakan  secara konsisten.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  pada saat  audit  eksternal.  Terdapat  30  temuan terkait  dengan  pelaksanaan  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008.  Belum  se-
mua bagian memahami faedah dan  fungsi ISO sehingga terjadi perbedaan pemaham- an  antara  sekolah  dan  auditor  eksternal. Kurangnya  koordinasi  antar  lini.  Belum semua  memahami  tupoksi  atau  maupun juknis  pelaksanaan  ISO.  Dokumen  yang disiapkan  tidak  berkesinambungan.  Kare- na masih belum paham tentang ISO terka- dang  semua  dibebankan  kepada  WMM. Kadang  tim  ISO  berganti  kepengurusan. Sehingga perlu pelatihan untuk regenerasi.
Kondisi  diatas  menggambarkan bah- wa  penerapan  perbaikan  berkelanjutan  di SMK  Negeri  1  Pajangan  belum  sesuai  de- ngan  prinsip-prinsip  Manajemen  Berbasis ISO sebagaimana dalam ISO 9000 (2005, p. v) disebutkan bahwa “People at all levels are the  essence  of  an  organization  and  their  full involvement enables their abilities to be used for the  organization's  benefit”. Dari  penjelasan tersebut  dapat  diartikan  orang  di  semua tingkatan adalah inti  dari  suatu organisasi dan  keterlibatan  penuh  mereka  memung- kinkan kemampuan mereka untuk diguna- kan untuk kepentingan organisasi.
Pada  bidang  kurikulum  belum  ada kesamaan  dalam  pembuatan  buku  kerja. Perlu  penyeragaman  sehingga  pada  saat diadakan  supervisi  guru  kelas  dapat  di lihat  isi  dari  buku  kerja  guru  kesesuaian antara RPP dan agenda pembelajaran. Hal ini  tidak  sesuai  dengan  Tjiptono  &  Diana (2003,  p.  188)  mengemukakan  siklus  De- ming yang terdiri dari 4 komponen utama yaitu  mengembangkan  rencana  ( Plan ), melaksanakan  rencana  yang  dibuat  ( Do ), memeriksa hasil yang dicapai  ( Study ), dan melakukan  penyesuaian  bila  perlu  ( Act ). Seharusnya  apabila  belum  ada  kesamaan dalam hal membuat buku kerja guru, waka kurikulum  membuat  rencana workshop untuk pembuatan buku kerja guru. Setelah mengikuti workshop guru-guru  membuat buku kerja sesuai dengan format dari waka kurikulum.  Kemudian  waka  kurikulum memeriksa  buku  kerja  yang  dibuat  guru. Apabila  dalam  pemeriksaan  buku  kerja masih  ditemukan  kekurangan  dicatat  dija- dikan  acuan  untuk  melakukan  perbaikan. Selanjutnya setelah buku kerja yang masih terdapat  kekurangan  tadi  diperbaiki  lang-
kah  selanjutnya  dilakukan  pemeriksaan lagi  oleh  waka  kurikulum  sampai  pada akhirnya  sesuai  dengan  buku  kerja  yang sesuai dengan program waka kurikulum.
Struktur  Organisasi  SMK  Negeri  1 Pajangan  Bantul  mulai  bulan  Juli  2015 sampai  sekarang  sudah  menggunakan struktur organisasi yang baru. Pada struk- tur  organisasi  yang  lama  (sebelum  bulan Juli  2015)  masih  ada  empat  waka  yang bertugas  membantu  kepala  sekolah  yaitu waka  kurikulum,  waka  kesiswaan,  waka sarana  dan  prasarana,  dan  waka  humas. Pada  struktur  organisasi  yang  baru  hanya ada  dua  waka  yaitu  waka  kurikulum  me- rangkap waka kesiswaan dan waka sarana prasarana  merangkap  waka  humas.  Akan tetapi  sampai  sekarang  belum  dibuatkan bagan  struktur  organisasi  yang  baru.  Se- hingga di ruang kepala sekolah masih ter- pasang bagan stuktur organisasi yang lama Struktur  organisasi  yang  baru  dite- rapkan  dari  bulan  Juli  2015  akan  tetapi struktur  organisasi  yang  lama  yang  dipa- sang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kepala Sekolah  SMK  Negeri  1  Pajangan  seharus- nya  menetapkan  tujuan  dan  arah  organi- sasi tidak membiarkan organisasinya berja- lan  tanpa  arah.  Sebagaimana  dalam  ISO 9000 (2005, p. v) disebutkan bahwa “ Leaders establish  unity  of  purpose  and  direction  of  the organization. They should create and maintain the  internal  environment  in  which  people  can become  fully  involved  in  achieving  the  orga- nization's objectives”. Kepala sekolah selaku pemimpin seharusnya menetapkan kesatu- an tujuan dan arah organisasi. Mereka ha- rus menciptakan dan memelihara lingkung- an  internal  di  mana  orang  dapat  terlibat penuh dalam mencapai tujuan organisasi.
Hambatan  dalam  Penerapan  Perbaikan Berkelanjutan.
Tidak  ada  hambatan  dalam  perbaik- an berkelanjutan  di  SMK  Negeri  1  Sedayu Bantul.  Bila  ada  permasalahan  pada  saat KBM  (Kegiatan  Belajar  Mengajar)  Ketua Program  Studi  Teknik  Gambar  Bangunan selalu berkoordinasi dengan guru Bimbing- an  Konseling  selain  itu  juga  bekerjasama dengan  orang  tua  siswa.  Sehingga  siswa
pada Kompetensi Keahlian Teknik Gambar Bangunan  lebih  terkendali  dibanding kompetensi  keahlian yang lain. Hal  ini  se- suai dengan ISO 9000 (2005, p.v) disebutk- an bahwa “People at all levels are the essence of  an  organization  and  their  full  involvement enables  their  abilities  to  be  used  for  the organization's  benefit”. Dari  penjelasan  ter- sebut dapat diartikan orang di semua ting- katan adalah inti dari suatu organisasi dan keterlibatan penuh mereka memungkinkan kemampuan mereka untuk digunakan un- tuk kepentingan organisasi. Ketua Program Studi  Teknik  Gambar  Bangunan  melibat- kan  semua  yang  terlibat  dalam  mendidik siswa untuk meningkatkan mutu siswa.
Guru di SMK Negeri 1 Sedayu Bantul memiliki  tanggung  jawab  besar  sehingga tidak ada guru yang terlambat masuk seko- lah.  Program  Keahlian  Teknik  Gambar Bangunan  memiliki  struktur  organisasi, tupoksi dan ruangan sendiri sehingga pada Program Keahlian Teknik Gambar Bangun- an  tidak  ada  masalah  karena  bisa  setiap saat  berdiskusi  sehingga  bila  ada  masalah bisa di komunikasikan dengan efektif. Hal ini  sesuai  dengan  Tjiptono  &  Diana  (2003, p.  114)  organisasi TQM merupakan  orga- nisasi yang berfokus pada pelanggan. QFD ( Quality  Function  Deployment )  memerlukan pengumpulan  masukan  dan  umpan  balik dari  pelanggan.  Informasi  tersebut  kemu- dian  diterjemahkan  ke  dalam  sekumpulan persyaratan  pelanggan  yang  spesifik.  Ki- nerja organisasi dan pesaing dalam meme- nuhi  persyaratan  tersebut  dipelajari  de- ngan  teliti.  Dengan  demikian  organisasi dapat  mengetahui  sejauh  mana  organisasi itu  sendiri  dan  pesaingnya  memenuhi  ke- butuhan para pelanggan.
Apabila  ada  guru  yang  mengikuti diklat, workshop, dan lain sebagainya sudah ada guru pengganti terutama pada pelajar- an  produktif.  Karena  guru  produktif  pada Program Keahlian Teknik Gambar Bangun- an memiliki kemampuan yang relatif sama. Apabila  tidak  ada  guru  pengganti  ada tugas yang dikerjakan siswa dan dilakukan koordinasi dengan BK  sehingga bisa  terta- ngani. Hal ini sesuai dengan Arcaro (2007, p.41) bahwa “setiap orang harus berpartisi-
pasi dalam transformasi mutu”. Mutu me- rupakan tanggungjawab semua pihak. Mu- tu  pendidikan  di  SMK  Negeri  1  Sedayu Bantul adalah hal yang utama hal sehingga tidak  dibiarkan  ada  pelajaran  kosong.  Bila ada pelajaran kosong sudah ada penangan- an dari guru pengganti dan guru BK.
Mayoritas guru di SMK Negeri 1 Se- dayu  mengajar  sudah  sesuai  bidangnya. Sekitar  90,4  %  guru  yang  mengajar  sesuai bidangnya. Hanya ada beberapa guru yang kompetensinya beda dengan bidang tugas- nya. Hal ini dikarenakan CPNS yang diki- rim  ke  SMK  Negeri  1  Sedayu  tidak  sesuai kompetensi  yang  ada  atau  yang  dibutuh- kan. Sehingga untuk memenuhi jam meng- ajar  (24  jam)  sementara  mengampu  mata pelajaran lain. Peningkatan kompetensi gu- ru  yang  mengajar  tidak  sesuai  dengan  bi- dang  mengajarnya  dilakukan  dengan mengikuti  diklat  dan  berko-munikasi  de- ngan  MGMP.  Hal  ini  sesuai  dengan  Sallis (2002, p. 25)  bahwa:
As  an  approach,  TQM  represent  a  per- manent shift in an institution’s focus away from  short-term  expediency  to  the  long- term quality improvement. Constant inno- vation, improvementand change are stress- ed,  and  those  institutions  that  practise  it lock  into  a  cycle  of  continuous  improve- ment.  They  make  a  conscious  attempt  to analyse  what  they  are  doing  and  plan  to improve  it.  To  create  a  continuous  im- provement culture, managers have to trust their  staff and to  delegate  decisions  to the appropriate  level  to  give  staff  the  respon- sibility to deliver quality within their own sphere.
Sallis menjelaskan bahwa total quality management mencari  sebuah  perubahan permanen dalam tujuan sebuah organisasi, dari tujuan „kelayakan‟ jangka pendek me- nuju  tujuan  „perbaikan  mutu‟  jangka  pan- jang. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Sedayu yang  melakukan  inovasi  secara  konstan yaitu  dengan  mengikutkan  diklat  bagi guru yang belum kompeten dalam bidang tugasnya.  Melakukan  perbaikan  dan  per- ubahan  terarah,  dan  mempraktikkan total quality management , akan mengalami siklus perbaikan  secara  perbaikan  secara  terus-
menerus.  Semangat  tersebut  akan  mencip- takan  sebuah  upaya  sadar  untuk  meng- analisa  apa  yang  sedang  dikerjakan  dan merencanakan perbaikannya.
Untuk pelatihan guru agar mencapai kompetensi yang diinginkan SMK Negeri 1 Sedayu  Bantul  menjaring  informasi  dan komunikasi  dengan  MGMP,  PPPPTK, LPMP, Dikmenof (Dinas Pendidikan Mene- ngah  dan  Non  Formal)  Kabupaten  Bantul dan  mendatangkan  guru  tamu.  Pada Program Keahlian Teknik Gambar Bangun- an sudah ada program dari awal mengenai peningkatan  kompetensi  guru  dan  dima- sukkan dalam RKAS. Guru Produktif Tek- nik  Gambar  Bangunan  yang  akan  meng- ikuti  peningkatan  kompetensi  guru  atau diklat dijadwal atau ikut diklat secara ber- gilir  sehingga  yang  diklat  tidak  di  mono- poli  guru  tertentu.  Hal  ini  dimaksudkan apabila  terjadi rolling atau  pergantian mengajar  mata  pelajaran  produktif  tidak ada  permasalahan  yang  dikarenakan  guru produktif  Teknik  Gambar  Bangunan  tidak menguasai kompetensi tertentu.
Sementara hambatan penerapan perbaikan  berkelanjutan  di  SMK  Negeri  1 Pajangan  Bantul  terdapat  hambatan  dari siswa  dalam  penerapan  perbaikan  berke- lanjutan di SMK Negeri 1 Pajangan Bantul. Hambatan  tersebut  disebabkan  siswa  be- lum  memahami  kepentingan  diri  siswa sendiri  belajar  di  sekolah  sehingga  dalam belajar kurang maksimal.  Hambatan terse- but  antara  lain:  masih  ada  siswa  yang  ter- lambat masuk sekolah dan terlambat pada saat mengikuti upacara bendera. Masih ada siswa yang tidak masuk tanpa keterangan. Tidak mengumpulkan tugas dan beberapa siswa tidak memperhatikan guru pada saat menerangkan.  Terdapat  siswa  yang  nilai- nya belum mencapai KKM. Masih terdapat siswa  yang  mencontek  pada  saat  ujian. Siswa  terkadang  juga  rebutan  ruang  kelas teori  karena  sekolah  belum  memberikan kipas di setiap kelas.
Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  Tjiptono &  Diana  (2003,  p.  188)  mengemukakan siklus  Deming  yang  terdiri  dari  4  kom- ponen utama yaitu mengembangkan renca- na  ( Plan ),  melaksanakan  rencana  yang  di-
buat  ( Do ),  memeriksa  hasil  yang  dicapai ( Study ),  dan  melakukan  penyesuaian  bila perlu ( Act ). Seharusnya setelah mengetahui kondisi  siswa  yang  belum  sadar  arti  pen- tingnya  belajar  di  sekolah  kepala  sekolah, wakil kepala sekolah, ketua kompetensi ke- ahlian, guru, wali kelas dan guru Bimbing- an Konseling membuat suatu program atau rencana  perbaikan  untuk  siswa.  Program tersebut dibuat untuk mengatasi hambatan yang  terjadi  dalam  perbaikan  berkelanjut- an di SMK Negeri 1 Pajangan Bantul. Siswa wajib  diberi  penjelasan  dan  motivasi  baik dari  kepala  sekolah,  guru  mata  pelajaran, guru Bimbingan Konseling dan sebagainya. Siswa  yang  terlambat  tidak  hanya  diberi sanksi  tetapi  diberi  pengertian  dan  moti- vasi  tentang  pentingnya  pembelajaran  di sekolah untuk masa depan.  Siswa  yang ti- dak  masuk  tanpa  keterangan  perlu  diper- hatikan baik dari wali  kelas maupun guru Bimbingan  Konseling.  Kalau  memang  di- perlukan dilakukan home visit sehingga bila ada permasalahan di luar Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) bisa secepatnya diselesai- kan.
Sekolah  juga  perlu  mendata  kelas yang  dikeluhkan  siswa  karena  belum  ada kipasnya kemudian menganggarkan dalam RKAS  (Rencana  Kerja  Anggaran  Sekolah). Waka  kurikulum  perlu  menjadwal  ulang pemakaian kelas dan disosialisasikan pada guru  dan  murid  sehingga  siswa  tahu  jad- wal  penempatan  ruang  kelasnya  sehingga tidak  terjadi  lagi  rebutan  kelas  sesama siswa.
Terdapat  hambatan  dari  guru  dalam perbaikan  berkelanjutan  di  SMK  Negeri  1 Pajangan Bantul hal ini dikarenakan  masih adanya guru yang menghendaki status quo tidak  mau  untuk  berubah  ke  arah  yang lebih baik. Guru masih belum paham man- faat  ISO  9001:  2008.  Hal  tersebut  meng- akibatkan  terjadinya hambatan. Hambatan tersebut  antar  lain:  masih  ada  guru  yang terlambat masuk kelas terutama jam 07.00. Terkadang  ada  pelajaran  kosong  karena guru tidak meninggalkan tugas. Guru yang meninggalkan  tugas  terkadang  materi  tu- gas tersebut tidak dibahas pada pertemuan berikutnya  sehingga  ada  beberapa  materi
yang tidak dipahami siswa. Hal ini dikare- nakan guru mengikuti rapat dan mengerja- kan tugas diluar tugas utama sebagai guru yaitu  mengajar.  Kehadiran  siswa  tidak terpantau karena wali kelasnya GTT (Guru Tidak  Tetap)  yang  mengajarnya  seminggu hanya  2  hari.  Beberapa guru  masih  meng- alami  kesulitan  apabila  ada  perubahan format  RPP.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan Gaspersz  (2005,  p.  76)  “organisasi  tergan- tung  pada  pelanggan  mereka.  Karena  itu, manajemen  organisasi  harus  memahami kebutuhan  pelanggan  sekarang  dan  akan datang,  harus  memenuhi  kebutuhan  pe- langgan  dan  giat  berusaha  melebihi ekspektasi pelanggan.”
Seharusnya  guru  memiliki  tanggung jawab atas tugas dan pekerjaannya sebagai guru. Guru harus bisa menjadi teladan bagi siswanya  dengan  memberi  keteladanan dan memberi contoh untuk bisa datang ke sekolah  tepat  waktu.  Hal  ini  diharapkan dapat menjadi contoh bagi murid sehingga tidak  ada  murid  yang  terlambat  masuk sekolah.
Bila  ada  pelajaran  kosong,  guru  se- harusnya  meninggalkan  tugas  sehingga murid  tidak  keluyuran  atau  mengganggu kelas  lain  sehingga  KBM  di  kelas  dapat terkendali.  Apabila  ada  guru  yang  tidak meninggalkan  tugas  pada  saat  jam  pela- jaran  kosong  akan  merepotkan  guru  piket dan  guru  BK  karena  guru  piket  tidak  ha- nya  mengurusi  satu  atau  dua  kelas  tapi keseluruhan dalam satu sekolah. Guru yang meninggalkan  tugas  karena  guru  meng- ikuti  rapat  dan  mengerjakan  tugas  diluar tugas  utama  sebagai  guru  yaitu  mengajar seharusnya  materi  tugas  tersebut  dibahas pada  pertemuan  berikutnya  sehingga  se- mua  materi  yang  diberikan  bisa  dipahami siswa. Wali kelas yang berstatus GTT (Guru Tidak  Tetap)  seharusnya  bisa  memantau kehadiran  siswa  tidak  terpantau  walau pun  mengajarnya  seminggu  hanya  2  hari. Wali  kelas  tersebut  dapat  menanyakan kepada guru piket, guru BK dan pengurus kelas  sehingga  bila  ada  siswa  bolos  atau ada permasalahan lain dapat segera diatasi.
Belum semua guru produktif Teknik Gambar  Bangunan  menggunakan  Lab
Komputer  Teknik  Gambar  Bangunan.  Hal ini  disebabkan  dari  enam  guru  produktif Teknik Gambar Bangunan yang ada hanya dua guru yang menguasai program Meng- gambar  dengan  Perangkat  Lunak.  Guru produktif  Teknik  Gambar  Bangunan  yang belum bisa menguasai program Menggam- bar  dengan  Perangkat  Lunak  tidak  ber- usaha  mempelajari  program  Menggambar dengan  Perangkat  Lunak.  Padahal  semua guru  Produktif  Teknik  Gambar  Bangunan di  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul  sudah mendapatkan tunjangan profesi. Guru yang mendapatkan  tunjangan  profesi  diharap- kan untuk dapat meningkatkan kompeten- sinya.  Ketua  kompetensi  keahlian  cende- rung  untuk  menghapus  mata  pelajaran produktif  Menggambar dengan Perangkat Lunak dari 6 semester menjadi 3 semester. Jam  pelajaran  Menggambar  dengan  Pe- rangkat  Lunak  yang  semula  309  jam  di- kurangi  menjadi  128  jam.  Hal  ini  menye- babkan  kemampuan  anak  dalam  mengua- sai  program  Menggambar  dengan  Perang- kat Lunak menurun drastis. Padahal Meng- gambar  dengan  Perangkat  Lunak  adalah mata  pelajaran  pokok  pada  Kompetensi Teknik  Gambar  Bangunan  dan  diujikan pada Ujian Nasional Praktek atau UKK (Uji Kompetensi  Keahlian).  Hal  ini  belum sesuai dengan Haming dan Nurnajamudin (2014,  p.164)  yang  mengemukakan  “para pemimpin  organisasi  harus  menyadari, keberhasilan  organisasi  bergantung  pada seberapa  jauh  komitmen  manajemen  men- ciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif bagi  perbaikan  kerja  para  staf  dan  se- mangat serta moral kerja karyawan tergan- tung  pada  kemampuan  memotivasi  dari para segenap manajemen”.
Seharusnya Ketua Kompetensi Keah- lian  Teknik  Gambar  Bangunan  mencipta- kan  lingkungan  kerja  yang  kondusif  me- motivasi  perbaikan  kinerja  bagi  para  guru hal  itu  dilakukan  dengan  mendata  siapa saja guru yang belum bisa program Meng- gambar  dengan  Perangkat  Lunak.  Karena semua  guru  Produktif  Teknik  Gambar  Ba- ngunan  di  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul sudah mendapatkan tunjangan profesi ma- ka  diharapkan  untuk  dapat  meningkatkan
kompetensinya baik dengan mengikuti dik- lat  maupun  les  pada  lembaga  pendidikan yang  mengajarkan  program  Menggambar dengan  Perangkat  Lunak.  Tindakan  Ketua Kompetensi  Keahlian  dengan  menghapus dan  mengurangi  jam  mata  pelajaran  pro- duktif Menggambar dengan Perangkat Lu- nak tidak bisa menjadi solusi. Sebelum Juli 2015  mata  pelajaran  menggambar  dengan perangkat  lunak  ada  di  setiap  semester  (6 semester).  Tetapi  setelah  Juli  2015  hanya ada pada semester 2, 3 dan 6 (3 semester). Sebelum ada perubahan jam per tatap mu- ka 3 sampai  5 jam. Setelah ada perubahan jam  per  tatap  muka  hanya  3  jam.  Penem- patan mata pelajaran menggambar dengan perangkat  lunak  pada  semester  6  juga  ku- rang efektif. Dikarenakan pelajaran semes- ter 6 hanya 1 bulan yaitu hanya pada bulan Januari.  Sedangkan  pada  bulan  Februari sudah  UKK  (Uji  Kompetensi  Keahlian). Hal  ini  malah  menjadi  bumerang  karena pengurangan jam ini mengakibatkan penu- runan  kemampuan  siswa  dan  akibatnya siswa tidak siap dalam menghadapi UKK.
Penyelesaian  atau  Solusi  Hambatan  yang terjadi dalam Perbaikan Berkelanjutan.
Bila permasalahan terjadi pada siswa saat  berlangsungnya  Kegiatan  Belajar Mengajar  biasanya  diselesaikan  dengan guru  yang  bersangkutan.  Bila  siswa  tidak mengerjakan  tugas  diingatkan  oleh  guru yang  bersangkutan.  Pada  intinya  guru memberikan  penyadaran.  Guru  juga  ber- diskusi  dengan  BP,  wali  kelas  sehingga didapatkan  solusi  bersama  dan  semua yang terkait dilibatkan. Di Program Keahli- an Teknik Gambar Bangunan bila terdapat permasalahan  pada  siswa  dibahas    pada saat  rapat  rutin.  Kalau  bisa  diselesaikan secara  internal  diselesaikan  di  Program Keahlian Teknik Gambar Bangunan. Untuk menangani  permasalahan  tersebut  bekerja sama dengan BK dan Kesiswaan. SMK Ne- geri  1  Sedayu  mempunyai  tim  kesiswaan untuk menangani permasalahan ketertiban yang terjadi pada siswa.
Untuk  permasalahan  guru  bila  ada guru  terlambat  dan  sebagainya.  Maka  se- kolah  akan  memanggil  dari  pihak  Dikme-
nof Kabupaten Bantul untuk di selesaikan. Kondisi  diatas  menggambarkan  bahwa dalam  penyelesaian  atau  solusi  hambatan yang terjadi dalam penerapan berkelanjut- an  di  SMK  Negeri  1  Sedayu  Bantul  sesuai dengan  ISO  9000  (2005,  p.v)  disebutkan bahwa “A  desired  result  is  achieved  more efficiently when activities and related resources are  managed  as  a  process”. Dari  pendapat tersebut dapat diartikan sebuah hasil yang diinginkan  tercapai  lebih  efisien  bila kegiatan  dan  sumber  daya  terkait  dikelola sebagai suatu proses.
Sedangkan  penyelesaian  atau  solusi hambatan  yang  terjadi  dalam  perbaikan berkelanjutan  di  SMK  Negeri  1  Pajangan Bantul.  Bila  terjadi  permasalahan  di  seko- lah,  masalah  dikelompokkan  menjadi  ma- salah  kecil,  sedang,  besar.  Pemecahan  di- bagi  menjadi  beberapa  antara  lain  peme- cahan  kecil  dan  sedang  tersebut  cukup ditangani  intern  guru  termasuk  dengan ketua kompetensi  keahlian. Masalah terse- but  dianggap  besar  ditangani  bersama- sama  dari  pihak  sekolah.  Kepala  sekolah bekerjasama  dengan  wali  kelas,  guru  BK, ketua kompetensi keahlian dan kesiswaan. Jika  terjadi  permasalahan  pada  siswa  pe- mecahan  masalah  yang  dilakukan  berjen- jang. Mulai dari guru, wali kelas, guru BK, ketua kompetensi keahlian, kesiswaan dan terakhir  kepala  sekolah.  Kondisi  diatas menggambarkan bahwa dalam penyelesai- an  atau  solusi  hambatan  yang  terjadi  da- lam  penerapan  berkelanjutan  di  SMK Negeri  1  Pajangan  Bantul  sesuai  dengan Gaspersz (2011, p. 116) mendefinisikan:
Proses  sebagai  integrasi  sekuensial dari  orang,  material,  metode  dan  mesin atau  peralatan,  dalam  suatu  lingkungan guna  menghasilkan  nilai  tambah  out  put untuk  pelanggan.  Suatu  proses  konversi input  terukur  ke  dalam  output  terukur melalui  sejumlah  langkah  skuensial  yang terorganisasi.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat disampaikan  simpulan  sebagai  berikut. Pertama, penerapan perbaikan berkelanjut- an Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di SMK
Negeri  1  Sedayu  Bantul  secara  umum sudah konsisten dilaksanakan setiap tahun sesuai  program  kerja  masing-masing  unit. Hal  ini  sudah  sesuai  dengan  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008.  Kepala Sekolah SMK Negeri  1 Sedayu Bantul dan staf  mendukung  pelaksanaan  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008.  Kebijakan yang dilakukan sekolah dalam mendukung pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Berbasis ISO  9001:  2008  dilakukan  untuk  guru  dan siswa hal ini agar kinerja guru dan prestasi siswa  meningkat.  Sementara  penerapan perbaikan berkelanjutan Manajemen Mutu Berbasis  ISO  9001:  2008  di  SMK  Negeri  1 Pajangan  Bantul  belum  dilaksanakan  se- cara  maksimal.  Belum  semua  bagian  me- mahami faedah dan fungsi ISO. SOP belum sepenuhnya dilaksanakan secara konsisten. Kepala sekolah dan staf mendukung pelak- sanaan  Manajemen  Mutu  berbasis  ISO 9001:  2008,  akan  tetapi  belum  semua  me- nyadari akan tugas dan kewajibannya. Hal ini  dibuktikan  dengan  adanya  30  temuan pada saat audit eksternal.
Kedua, faktor-faktor yang mengham- bat  perbaikan  berkelanjutan  Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri  1 Se- dayu adalah tidak terdapat hambatan dari siswa dan guru dalam penerapan perbaik- an  berkelanjutan.  Ketua  Program  Studi Teknik  Gambar  Bangunan  selalu  berkoor- dinasi  dengan  guru  Bimbingan  Konseling dan orang tua siswa sehingga bila terdapat permasalahan  dapat  segera  diatasi.  Kom- petensi  guru  yang  tidak  sesuai  dengan  bi- dang tugasnya diatasi oleh sekolah dengan mengikutkan  guru  yang  bersangkutan un- tuk pelatihan, diklat dan mendatangkan guru  tamu. Sementara  di  SMK  Negeri  1 Pajangan Bantul hambatan berasal dari sis- wa dan guru. Siswa belum memahami dan menyadari  kepentingan  siswa  bersekolah sehingga kurang disiplin dalam hal masuk sekolah,  pada  saat  upacara  bendera  dan dalam  KBM  (Kegiatan  Belajar  Mengajar). Hal  ini  mengakibatkan  nilai  siswa  belum mencapai KKM (Kriteria Ketuntasan Mini- mal).  Guru  belum  bisa  sepenuhnya  bisa disiplin  masih  ada  yang  terlambat  pada saat  masuk  jam  pertama  mengajar,  masih
ada  pelajaran  kosong  saat  KBM,  terlambat saat  piket,  tidak  hadir  saat briefing .  Belum semua  kompetensi  guru  mengajar  sesuai dengan  bidang  tugasnya.  Guru  Produktif Teknik Gambar Bangunan belum mengua- sai  program  Menggambar  dengan  Perang- kat  Lunak.  Guru  tidak  berusaha  untuk mempelajari program Menggambar dengan Perangkat  Lunak.  Ketua  Kompetensi  Ke- ahlian  mengurangi  jam  mata  pelajaran pokok  produktif  ini  dari  6  semester  men- jadi 3 semester. Hal inilah yang menyebab- kan kemampuan siswa dalam mengerjakan Ujian Kompetensi Keahlian menurun. Pela- tihan  guru  produktif  Teknik  Gambar  Ba- ngunan  untuk  mencapai  kompetensi  yang diperlukan  tidak  digilir.  Hanya  menjadi dominasi  orang  tertentu  sehingga  kompe- tensi  guru  produktif  Teknik  Gambar  Ba- ngunan  di  SMK  Negeri  1  Pajangan  Bantul tidak merata.
Ketiga, penyelesaian atau solusi ham- batan yang terjadi dalam penerapan perba- ikan  berkelanjutan  Manajemen  Mutu  Ber- basis  ISO  di  SMK  Negeri  1  Sedayu  Bantul bila  terjadi  permasalahan  dengan  siswa Ketua  Program  Studi  Teknik  Gambar  Ba- ngunan  berkoordinasi  dengan  guru,  guru BP, wali kelas, dan orang tua siswa sehing- ga  didapatkan  solusi  bersama  dan  semua pihak  yang  terkait  dilibatkan.  Namun  bila permasalahan  masih  berlanjut  maka  diba- wa  ke  rapat  pleno.  Sedangkan  penyelesai- an  atau  solusi  hambatan  yang  terjadi  da- lam  penerapan  perbaikan  berkelanjutan Manajemen  Mutu  Berbasis  ISO  di  SMK Negeri  1  Pajangan Bantul  yaitu  dengan Masalah  dikelompokkan  menjadi  masalah kecil,  sedang,  besar.  Pemecahan  masalah yang dilakukan berjenjang. Mulai dari  gu- ru,  wali  kelas,  guru  BK,  ketua  kompetensi keahlian,  kesiswaan  dan  terakhir  kepala sekolah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan simpulan  yang  telah  disampaikan,  dapat disaran  hal  berikut.  Untuk  SMK  Negeri  1 Sedayu Bantul: (1) di dalam struktur orga- nisasi  QMR  sebaiknya  berdiri  sendiri.  Po- sisinya tidak berada dibawah WKS 1 (Kuri- kulum).  Sehingga  QMR  bisa  bertindak  le- bih  jauh  dan  tidak  hanya  sebatas  meng-
ingatkan  apabila  ada  prosedur  yang  tidak dilaksanakan.  QMR  seharusnya  memiliki anak  buah  dan  kepanitiaan  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  di  SMK Negeri  1  Sedayu  yang  tetap  sehingga  me- mudahkan  dalam  berkoordinasi;  (2)  perlu adanya reward  and  punishment dari  kepala sekolah  selaku  pemangku  kepentingan apabila  terdapat  unit  yang  tidak  melaksa- nakan sesuai prosedur.
Saran untuk SMK Negeri 1 Pajangan Bantul  adalah:  (1)  Kepala  sekolah  selaku pemangku  kepentingan  dan  WMM  harus mengubah mindset warga  sekolah  agar  ta- hu tugas dan kewajibannya sehingga dapat mendukung  perbaikan  berkelanjutan  Ma- najemen Mutu Berbasis ISO 9001: 2008; (2) mengadakan workshop tentang  Manajemen Mutu  Berbasis  ISO  9001:  2008  sehingga warga sekolah menyadari faedah dan fung- si ISO; (3) struktur organisasi ditingkat se- kolah  maupun  pada  Kompetensi  Keahlian Teknik  Gambar  Bangunan  perlu  dibuat dan  dilengkapi  tupoksi  sehingga  memu- dahkan  dalam  berkoordinasi.;  (4)  Ketua Kompetensi  Keahlian  Teknik  Gambar  Ba- ngunan perlu menyadari  pentingnya mata pelajaran  Produktif  Teknik  Gambar  Ba- ngunan  bagi  siswa,  sehingga  guru  yang belum  menguasai  kompetensi  tertentu  di- anjurkan  menambah  kompetensinya  baik melalui  diklat  maupun  belajar  di  lembaga pendidikan  lain  (tempat  les);  (5)  Guru Produktif Teknik Gambar Bangun-an yang diikutkan  diklat  perlu  dijadwal  sehingga yang  mengikuti  diklat  tidak  didominasi guru tertentu.
Saran  untuk  Dikmenof  Kabupaten Bantul  adalah  perlu  mempertimbangkan kebijakan  tentang  pengusulan  dan  pene- rimaan  CPNS  agar  sesuai  dengan  formasi yang dibutuhkan sekolah sehingga kompe- tensi  CPNS  yang  ditempatkan  di  sekolah dapat sesuai bidang tugasnya.

## Daftar Pustaka
Arcaro, J. S. (2007). Pendidikan berbasis mutu: Prinsip-prinsip perumusan dan tata langkah penerapan . (terjemahan Yosal Iriantara). Florida: St. Lucie Press.
Bush, T. & Coleman, M. (2000). Leadership and strategic management in education. London: Paul Chapman Publishing Ltd.
Gaspersz, V. (2011). Total quality management : Untuk praktisi bisnis dan industri . Bogor: Vinchristo Publication.
Gaspersz, V. (2005). ISO 9001:2000 and continual quality improvement . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Goetsch, D. L. & Davis, S.B. (2000). Quality management : Introduction to total quality management for production, processing, and services . (3rd ed.). Upper Saddle River: Prentice-Hall. Inc.
Haming, M. & Nurnajamudin, M. (2014). Manajemen produksi modern: operasi manufactur dan jasa . Jakarta: Bumi Aksara.
International Organization for Standardization. (2005). ISO 9000. Quality management systems – fundamentals and vocabulary. (3rd ed). Geneva: ISO.
International Organization for Standardization. (2008). ISO 9001: 2008. Quality management system – requirement (4th ed.). Geneva: ISO.
Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. Thousand Oaks, CA: SAGE Publication Ltd.
Najjar, M. S., & Jawad, K. M. (2011). ISO 9001 implementation barriers and misconceptions: an empirical study. International Journal of Business Administration , 2 , 118-131.
Nawawi. (2012). Manajemen strategik .
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Northouse, P. G. (2013). Leadership: Theory and practice (6th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications Asia-Pacific Pte. Ltd.
Okwiri, A.O. & Mbece, M.I. (2014). ISO
9001 certification status and
organizational quality maturity. International Journal of Business and Social Science , 5 , 201-211.
Republik Indonesia. (2003). Undang-Undang RI Nomor 20, Tahun 2003, tentang Sistem Pendidikan Nasional .
Salgado, E. G., da Silva, C. E. S., Mello, C. H. P., & da Silva, E. R. S. (2014). Difficulties encountered projects in incubated technology-based companies. International Journal for Quality Research , 8 (3), 357-370.
Sallis, E. (2002). Total quality management in education (3rd ed.). London: Kogan Page Ltd.
Sallis, E. (2012). Total quality management in education . Manajemen mutu pendidikan. Yogyakarta: Ircisod.
Suardi. (2001). Sistem manajemen mutu ISO 9000:2000: Penerapannya untuk mencapai TQM . Jakarta: PPM.
Sumaedi, S., & Bakti, I. G. M. Y. (2011). The students‟ perceived quality comparison of ISO 9001 and non-ISO 9001 certified school: an empirical evaluation. International Journal of Engineering & Technologi IJET-IJENS , 11 , 80-84.
Syukur. (2010). 5 R, ISO 9001:2008 dan POKAYOKE: Strategi jitu manajemen perusahaan . Yogyakarta: Kata Buku
Tjiptono & Diana. (2003). Total quality management . Yogyakarta: Andi Offset.
Yin, R.K. (2014). Case study research: Design and methods . Thousand Oaks, CA: SAGE Publication Ltd.