## Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC)
Vol.2, No.2, Desember 2018, pp. 15~23 e-ISSN: 2548-6861

## Implementasi Platform Media Sosial Sebagai Business Support oleh Pelaku Usaha Wisata di Kota Batam
Saut Pintubipar Saragih Sistem Informasi, Universitas Putera Batam pipin.sitio@gmail.com
Article Info ABSTRACT Article history: Received : 15-11-2018 Revised : 27-11-2018 Accepted : 04-12-2018 Batam  City  is  a  marine  island  which  surrounded  by  shoes  and  baetiful  marine tourism  spots.  Growth  and  existence  of  social  media  platform  in  the  era  of information  technology  particularly  in  tourism  industry  is  very  helpful  either profitable for the perpetrators of the tourism industry because social media can be used  for  an  effective  and  efficient  in  the  information  sharing  to  all  tourists  or potential visitors. In this research the objects will be examined is how the industry of  tourism  business  entrepreneurs,  operators  or  managers  implement  these  social media  platforms  at  supporting  their  business  processes  in  order  to  get  result  in increasing  tourist  visits,  increasing  tourism  objects  and  company  popularity  and eventually  increasing  the  economic  income  consistently.  In  this  research respondent  that  participated  in  this  study  were  spread  in  4  sub-districts,  namely Galang  sub-district,  Bulang  sub-district,  Nongsa  sub-district  and  Sekupang  sub- district.  There  are  several  social  media  platforms  used  by  the  tourism  industry entrepreneurs in Batam, they are Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp group, Line, Twitter and Linkedin. The platforms that 100% used by the entrepreneurs is facebook  platforms  which  means  all  respondents  are  using  this  platform  and followed by the Instagram consecutively. The type of account used by the marine tourism  industry  didn’t  use  a  business  account  but  some  of  them  uses  a  regular account. Based on the results of the research data test, it was concluded that there were  influences  obtained  by  the  marine  tourism  industry  in  Batam  city  in improving  business,  corporate  profits  and  also  increasing  tourist  visits  through travel agencies provided or increased direct visits to managed tourism objects.
Keyword: Social Media, Internet, Pariwisata
Copyright © 2018 Journal of Applied Informatics and Computing.
All rights reserved.

## I. P ENDAHULUAN
Media  digital  sebagai  sebuah  sumber  informasi  dan platform  untuk  berkomunikasi  yang  digunakan  para  turis berkembang  dengan  sangat  signifikan  [1].  Digital  media merupakan sebuah produk dan jasa yang berawal dari media, hiburan,  industri  informasi  dan  sub-sektor  yang  ada dibawahnya.  Sub-sektor  tersebut  antara  lain  adalah  digital platform,  digital  content,  dan  services  (pelayanan).  Pada dasarnya  ketiga  hal  itu  ditampilkan  dalam  digital  platform. Media  sosial  merupakan  sebuah  implementasi  dari  digital platform  yang  mencoba  memfasilitasi  pelayanan  dengan memaksimalkan  konten  digital  [2].  Di  Indonesia pertumbuhan digital juga sangat signifikan. Pada tahun 2015 Indonesia  mengalami  pertumbuhann  sebesar  14  persen  dari tahun  2014.  Sebagai  sebuah  perbandingan  kecil  bahwa pengguna internet di Indonesia pada tahun 2015 adalah 72,7
juta  pengguna  dengan  95  persen  diantaranya  adalah pengguna media sosial [3].
Pemanfaatan  media  sosial  sebagai  alat  strategis  sudah banyak dilakukan oleh pelaku industri wisata termasuk para penyedia  layanan  dan  jasa  untuk  wisatawan  [4]. Pemanfaatan  utama  media  sosial  digunakan  sebagai  sebuah fasilitas  berkomunikasi  yang  sangat  cepat  dan  efisien  [5]. Salah satu contoh penggunaan media sosial untuk pariwisata adalah  aplikasi  facebook  pada  tahun  2012  telah menunjukkan  bahwa  76%  wisatawan  memposting  foto liburan  di  jejaring  sosial  [6].  Penggunaan  media  sosial merupakan  alat  yang  sangat  bagus  didalam  pengembangan jaringan  sosial  termasuk  didalam  industri  wisata  pada  era teknologi  informasi  saat  ini  dimana  hal  ini  juga  sering dikaitkan  hubungannya  dengan  bidang  yang  lain  termasuk sosial dan ekonomi pada dunia nyata [7]
16
Di  Indonesia  pertumbuhan  pengguna  media  sosial  pada tahun  2016  adalah  27  juta  pengguna  baru  [8].  Sebuah pengamatan  mengatakan  bahwa  90  persen  perusahaan menggunakan  social  networks  untuk  melakukan  strategi bisnisnya  yakni  strategi  marketing  [9].  Sumbangan pariwisata  pada  bidang  ekonomi  sangat  tinggi.  Pada  2016 pariwisata  menyumbang  pdb  sebesar  9,8  persen  dari  total produk  domestic  bruto  senilai  7.420,5  miliar  [10]. Perkembangan  industri  pariwisata  di  Indonesia  bisa dikatakan bertumbuh dengan  sangat  baik.  Berdasarkan data terakhir  yang  dikeluarkan  oleh  badan  pusat  statistika Indonesia  (BPS)  bahwa  jumlah  kunjungan  wisatawan mancanegara atau wisman ke Indonesia pada april 2017 naik 26,75 persen 1,14 juta kunjungan [11].
Kota  Batam  yang  menjadi  pintu  masuk  wisatawan  di Kepulauan  Riau  menjadi  adalah  kota  terdekat  ke  negara Singapura,  Malaysia,  Fillipina,  Vietnam,  dan  Thailand mengalami  penurunan  sebesar  5,49  persen  walaupun  masih pada  urutan  nomor  empat  (4)  dari  total  19  pintu  masuk utama wisman di Indonesia selama tahun 2017 [11].  Namun Secara  khusus  kota  Batam  berdasarkan  jumlah  kunjungan selama  tiga  tahun  terhitung  dari  2014  sampai  2016 mengalami  penurunan  secara  konsisten.  Pada  2014  jumlah kunjungan  wisatawan  mancanegara  adalah  171.907 pengunjung,  2015  170.081  dan  terakhir  2016  menurun kembali  dengan  jumlah  159.277  pengunjung  wisatawan mancanegara  [11].  Menurut  satuan  kerja  daerah  yang dibawahi  oleh  Koridor  Pariwisata  daerah  (KPD)  Batam merupakan tujuan wisata untuk Wisata Kota, Wisata Bahari dan  Wisata  MICE  (Meeting,  Incentive,  Convention  and Exhibition),  Wisata  Minat  Khusus,  Wisata  Terpadu, Eksklusif, Wisata Agro dan Wisata Alam [12].
Gambar 1. Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke kota Batam 2017 (Sumber: badan pusat statistic 2017).

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Media Sosial
Integrasi  teknologi  informasi  terutama  internet  dan kehidupan sosial menjadi sebuah era digital yang tidak bisa dikesampingkan  pada  saat  ini.  Menurut  Boyd  dan  Ellison (2008)  Salah  satu  perkembangan  signifikan  dalam  evolusi Internet  adalah  meningkatnya  platform  media  sosial  yang memungkinkan pengguna internet berkolaborasi, mengkomunikasikan  dan  mempublikasikan  konten  asli seperti blog, video, wiki, ulasan, atau foto [4]. Media sosial mengacu pada sarana interaksi di antara orang-orang dimana mereka  menciptakan,  berbagi,  dan  bertukar  informasi  dan gagasan  di  komunitas  dan  jaringan  maya.  Andreas  Kaplan dan  Michael  Haenlein  (2010)  mendefinisikan  media  sosial sebagai sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun di  atas  dasar  ideologi  dan  teknologi  Web  2.0  dan  yang memungkinkan  penciptaan  dan  pertukaran  konten  buatan pengguna  [13].  Menurut  Ahlqvist  (2008)  Media  sosial berinteraksi  dengan  platform  yang  digunakan  pengguna Untuk menciptakan, berbagi, dan bertukar informasi  konten melalui komunitas dan teknologi Web 2.0 [14]
Menurut Toivonen (2007) definisi fungsional media sosial mengacu pada interaksi orang dan juga untuk menciptakan, berbagi,  bertukar  dan  mengomentari  konten  komunitas virtual  dan  jaringan  [15].  Platform  media  sosial  menurut Camarero (2011) bahwa media sosial menyediakan cara tak terbatas bagi konsumen untuk berinteraksi, mengungkapkan, berbagi,  dan  membuat  konten  tentang  merek  dan  produk. Menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2010)  bahwa  media  sosial memungkinkan  pengelola  destinasi  untuk  berinteraksi dengan  pengunjung  dengan  biaya  yang  relatif  rendah  dan tingkat efisiensi yang lebih tinggi yang dapat dicapai dengan alat komunikasi tradisional [16].
Saat  ini  media  sosial  telah  bertransformasi  menjadi sebuah  sarana  efektif  bagi  perusahaan  dalam  membangun komunikasi  dengan  seluruh  pelanggan.    Hal  tersebut disebabkan karena kecepatan informasi yang sampai kepada pelanggan  yang  hampir  tidak  tertandingi  karena  seluruh pengguna  bias  terhubung  dengan  pemilik  usaha  atau pengelola  perusahaan.  Berbeda  dengan  media  tradisional yang sifatnya komunikasi satu arah seperti surat kbar cetak, televise maupun radio dalam penyajian informasi, berita dan hiburan.  Media  sosial  memungkinkan  setiap  orang  untuk menjadi  pencipta  dan  membagikannya  melalui  komunikasi interaktif dua arah.
Media  sosial  memainkan  peran  penting  baik  pada permintaan  maupun  pada  sisi  penawaran  pariwisata  yang memungkinkan destinasi untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung  melalui  berbagai  platform  internet  dan memantau  dan  bereaksi  terhadap  pendapat  dan  evaluasi pengunjung terhadap layanan. Media baru dalam komunikasi memberikan pendekatan pemasaran yang lebih murah untuk destinasi  dan  menawarkan  banyak  kesempatan  bagi keterlibatan  pengunjung  dalam  menarik  calon  pengunjung ke destinasi. Media sosial sebagai alat pemasaran pariwisata
Implementasi Platform Media Sosial Sebagai Business Support oleh Pelaku Usaha Wisata di Kota Batam (Saut Pintubipar Saragih)
17 semakin  meyakinkan  pemasar  destinasi  sehingga  menjadi bagian integral dari kampanye pemasaran [17].
Peran media sosial dalam pariwisata semakin diperhatikan dan  diteliti  sebagai  topik  yang  sedang  berkembang.  Media sosial  memainkan  peran  yang  semakin  penting  dalam banyak  aspek  pariwisata,  terutama  dalam  pencarian informasi dan perilaku pengambilan keputusan dan promosi pariwisata  yang  berfokus  pada  praktik  terbaik  untuk berinteraksi dengan  konsumen  melalui saluran  media  sosial (pembagian  liburan  sosial  Pengalaman).  Memanfaatkan media sosial untuk memasarkan produk wisata telah terbukti menjadi  strategi  yang  sangat  baik.  Banyak  negara menganggap  media  sosial  sebagai  alat  penting  untuk mempromosikan  industri  pariwisata  mereka  [7].  Banyak ketidaksetujuan terhadap  pengelompokan jenis  media sosial diantara  para  peneliti  dan  ilmuwan.  Tetapi  terdapat  enam jenis media sosial yang telah diidentifikasi yaitu diantaranya situs  jejaring  sosial,  blog  atau  komunitas  konten,  proyek kolaboratif,  virtual  dunia  sosial,  dan  dunia  game  maya. Namun,  ada  jenis  media  sosial  lainnya  seperti  microblog, ulasan  konsumen  &  situs  web  rating,  dan  fora  internet. Namun begitu jumlah media sosial yang berubah-ubah peran sosial  media  yang  paling  penting  adalah  mendorong pengguna  dan  pelancong  untuk  memposting  dan  berbagi pengalaman  perjalanan,  komentar  dan  pendapat  mereka, dengan  menjadikannya  sebagai  sumber  informasi  bagi pengguna lain [6]

## B. Media Sosial Pada Pariwisata
Menurut  KBBI,  Pariwisata  ialah  suatu  kegiatan  yang berhubungan  dengan  perjalanan  rekreasi,  turisme  atau pelancongan.  Kemudian  menurut  sumber  Wikipedia, Pariwisata  (turisme)  ialah  suatu  perjalanan  yang  dilakukan untuk  rekreasi  atau  liburan.  Di  Indonesia  pada  UU  No.  10 Tahun  2009,  Pariwisata  ialah  berbagai  macam  kegiatan wisata  dan  didukung  berbagai  fasilitas  serta  layanan  yang disediakan  oleh  masyarakat,  pengusaha,  pemerintah  dan pemerintah  daerah.  Sedangkan  menurut World  Tourism Organization (WTO), Pariwisata  merupakan  suatu  kegiatan manusia yang melakukan perjalanan ke dan tinggal di daerah tujuan  di  luar  lingkungan  kesehariannya.  Berdasarkan pengertian  yang  telah  disebutkan  dapat  disimpulkan  bahwa pariwisata  merupakan  sebuah  kegiatan  yang  cenderung melakukan perjalanan dan kunjungan kedaerah yang berbeda dengan tujuan untuk mendapatkan hiburan dan rekreasi.
Pada  era  informasi  saat  ini  pariwisata  sudah  berevolusi seiring  dengan  munculnya  teknologi  internet.  Didukung dengan  pembangunan  infrastruktur  yang  memadai  untuk memungkinkan melakukan pencarian informasi secara cepat dan  efisien  yang  mana  salah  satu  cara  yang  digunakan adalah dengan menggunakan media social [9]. Media sosial pada  pariwisata  merupakan  alat  penting  untuk  melakukan analisis sikap wisatawan tentang pengalaman mereka dan hal ini  diperkuat  oleh  peningkatan  pembelian  dan  rekomendasi kepada  pengguna  lain  berdasarkan  pengalaman  yang  sudah dialami  sebelumnya  pada  tujuan  wisata  yang  tlah
dikunjungi. Wisatawan perlu tahu melalui sumber terpercaya bagaimana pengalaman mereka yang mengurangi ketidakpastian  akan  destinasi  yang  akan  dikunjungi  dan menciptakan  harapan  pelayanan  dan  pada  akhirnya  akan menemukan  hal  yang  diharapkan  di  tempat  tujuan  wisata yang dikunjungi  [6].

## C. Manfaat Media Sosial Dalam Industri Pariwisata
Beberapa  manfaat  yang  dapat  diambil  dengan menggunakan media sosial adalah sebagai berikut:
a) Menurut  Safko  (2009)  Dari  sudut  pandang  bisnis,  inti dari  media  sosial  adalah  tentang  memungkinkan pembicaraan.  Media  sosial  juga  tentang  cara pembicaraan  ini  bisa  dihasilkan,  dipromosikan,  dan dijadikan pendapatan [18].
b) Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Gumilar  (2015)  bahwa  media  sosial  berguna  untuk sarana  promosi  pengelolaan  proses  bisnis  dan  sarana untuk memperbaharui informasi tentang produk [3].
c) Memanfaatkan  Media  sosial  untuk  membangun hubungan  dengan  pelanggan,  menumbuhkan  dan mendapatkan kepercayaan diri dari pelanggan [9].
d) Sosial  media  digunakan  untuk  berbagi  pengetahuan, Sebagai  fasilitas  aksesibilitas  untuk  menjangkau informasi,  membangun  jaringan  sosial,  menyoroti aksesibilitas  layanan  pariwisata  dan  memberi  wawasan [19].
Sosial media juga dimanfaatkan untuk Menciptakan serta meningkatkan  kesadaran  akan  tujuan  wisata,  Meraih publisitas global, Mendorong pengunjung untuk merencanakan rencana mereka perjalanan, Memperkuat citra tujuan  sebagai  tujuan  favorit,  Menargetkan  pasar  baru  / spesifik,  Meningkatnya  jumlah  pengunjung,    Menciptakan keistimewaan di sekitar tujuan, Meningkatkan jumlah email pelanggan,  Meningkatkan  jumlah  basis  penggemar Facebook,  Mengubah  posisi  tujuan  di  dalam  pikiran Pengunjung,  Mengembalikan  tujuan  sebagai  favorit  bagi pengunjung [17].

## D. Strategi dan Dukungan Pariwisata Oleh Pemerintah

## Strategi dan Dukungan Pariwisata Oleh Pemerintah
Berdasarkan  Peraturan  pemerintah  Republik  Indonesia Nomor  50  Tahun  2011  tentang  Tentang  Rencana  Induk Pembangunan  Kepariwisataan  Nasional  Tahun  2010-2025 terutama  pada  Bab  1  Ketentuan  umum  pasal  1  Dalam Peraturan Pemerintah ini yang dimaksud dengan [20]: 1. Pasal  1.  Kepariwisataan  adalah  keseluruhan  kegiatan yang terkait dengan pariwisata dan bersifat multidimensi serta  multidisiplin  yang  muncul  sebagai  wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan dan masyarakat setempat, sesame wisatawan, Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan pengusaha.
2. Pasal  8.  Daya  Tarik  Wisata  adalah  segala  sesuatu  yang memiliki  keunikan,  keindahan,  dan  nilai  yang  berupa keanekaragaman  kekayaan  alam,  budaya,  dan  hasil
18
buatan  manusia  yang  menjadi  sasaran  atau  tujuan kunjungan wisatawan.
3. Pasal  9.  Aksesibilitas  Pariwisata  adalah  semua  jenis sarana  dan  prasarana  transportasi  yang  mendukung pergerakan  wisatawan  dari  wilayah  asal  wisatawan  ke destinasi  pariwisata  maupun  pergerakan  di  dalam wilayah  Destinasi  Pariwisata  dalam  kaitan  dengan motivasi kunjungan wisata.
4. Pasal  14.  Pemasaran  Pariwisata  adalah  serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan  produk  wisata  dan  mengelola  relasi dengan wisatawan
untuk
mengembangkan Kepariwisataan dan seluruh pemangku kepentingannya.
5. Pasal  15.  Industri  Pariwisata  adalah  kumpulan  Usaha
Pariwisata yang saling terkait dalam rangka menghasilkan  barang  dan/atau  jasa  bagi  pemenuhan kebutuhan wisatawan dalam penyelenggaraan pariwisata. Berdasarkan  peraturan  pemerintah  yang  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  industri  pariwisata  merupakan  sebuah sektor  yang  sangat  penting  bagi  pemerintah  untuk mendukung  peningkatan  perekonomian  nasional  maupun perekonomian rakyat di daerah. Pada pasal yang disebutkan bahwa  kesuksesan  industri  pariwisata  dapat  didukung  oleh adanya  daya  tarik,  aksesibilitas  dan  prasarana  umum  yang ada  dan  hal  tersebut  dapat  di  informasikan  terhadap pengunjung atau wisatawan melalui media sosial sebagai isi konten yang akan dibagikan didalam sosial media

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Kerangka Pemikiran Penelitian
Pengguna  Media  sosial  yang  semakin  banyak  dan bertambah  dengan  cepat  bahkan  seluruh  pengguna  internet sebanyak  95  persen  mengakses  media  sosial  menjadikan media  sosial  sangat  bermanfaat  untuk  menyampaikan informasi  dalam  bentuk  digital,  menumbuhkan  hubungan dengan para pelanggan, membangun sebuah komunikasi dua arah,  membangun  kepercayaan  diri  pelanggan  terhadap produk dan juga membangun popularitas. Industri pariwisata di  kota  Batam  yang  mengalami  penurunan  saat  ini  menjadi bukti bahwa pemanfaatan teknologi informasi seperti media sosial  masih  belum  maksimal  pemanfaatannya.  Keberadaan media  sosial  didalam  meningkatkan  kunjungan  wisatawan ke  objek  tujuan  wisata  dapat  ditingkatkan  melalui menyampaikan informasi, menigkatkan kunjungan, membangun popularitas dan  meningkatkan pendapatan para pelaku industri pariwisata.

## B. Langkah Penelitian.
Dalam penelitian ini akan diselesaikan dengan mengikuti langakanh-langkah sesuai dengan gambar berikut:

## Gambar 2. Langkah Penelitian

## C. Populasi dan Sample Penelitian
Populasi yang akan dijadikan sebagai sumber data dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pengelola  wisata  bahari  di  4 kecamatan  lokasi  penelitian.  Berdasarkan  data  yang didapatkan  bahwa  populasi  penelitian  dapat  diambil  dari anggota  asosiasi  pengusaha  wisata  bahari  kota  Batam, pengelola  seluruh  objek  wisata  pantai  dan  bahari  pelaku usaha, seluruh pelaku usaha yang ikut dalam industri wisata bahari yang ada di kota Batam. Peneliti memutusakan untuk menggunakan  seluruh  jumlah  populasi  sebagai  sampel penelitian yakni 70 sampel penelitian.

## D. Rancangan Penelitian dan Hipotesis Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah variabel  bebas  (independent  variable)  dan  variabel  terikat (dependent variable). Variabel bebas (independent variable) yang  digunakan  berasal  dari  dimensi  Implemenasi  media sosial  yakni  komunikasi  ( communication  and  information delivery ),  dukungan  proses  bisnis  ( business  support ), berbagi  pengetahuan (knowledge  sharing) ,  pembangunan hubungan  atau  jaringan (building  business  network) . Kemudian variabel terikat yang digunakan yang diambil dari industri  pariwisata  adalah  peningkatan  kunjungan,  kualitas objek  wisata,  popularitas  objek  wisata,  peningkatan pendapatan secara ekonomi.
e-ISSN: 2548-6861
19
Berdasarkan  rancangan  penelitian  dan  variable  penelitian yang  dibahas  maka  peneliti  mengajukan  Hipotesis  yang penelitian sebagai berikut:
Ho:            Implementasi  media  sosial  tidak  memberikan pengaruh  terhadap  pelaku  industri  pariwisata  bahari di kota Batam
Ha: Implementasi  media  sosial  memberikan  pengaruh terhadap pelaku industri bahari di kota Batam

## E. Teknik Pengumpulan Data dan Pengolahan Data.
Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  pada penelitian  ini  dengan  menggunakan  metode  wawancara lansgung serta menggunakan alat pengumpul data dari pada responden  yaitu  dnegan  dengan  menggunakan  kuesioner (questionnaire). Pertanyaan yang diajukan kepada responden adalah  sesuai  dengan  variable  penelitian  yang  digunakan dalam  mengukur  implementasi  media  sosial  oleh  pelaku wisata pada industri wisata di kota Batam.
Untuk  melakukan  analisa  data  dan  pengolahan  data penelitian  yang  telah  dikumpulkan  peneliti  menggunakan analisa regresi dengan melakukan uji hipotesis melalui  uji-t pada  spss.  Kemudian  juga  menggunakan  analisa  deskriptif untuk  memberikan  penjelasan  terkait  dengan  implementasi platform media sosial pada industri wisata di kota Batam.

## IV. P EMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
Jumlah  responden  yang  mengikuti  penelitian  ini  adalah 70  responden.  Namun  sebanyak  16  responden  tidak mengembalikan  kuesioner  sehingga  jumlah  kuesioner  yang dikembalikan kepada peneliti adalah  ebanyak 54 kuesioner. Dalam  pengumpulan  data  peneliti  menggunakan  metode pengumpulan  data  kuesioner  secara  langsung  atau menggunakan  versi  cetak  dan  juga  menggunakan  media elektronik  (google  form)  untuk  mengumpulkan  data  dari responden.  Hasil  penelitian  ini  ditampilkan  dengan  cara deskriptif  untuk  menjelaskan  hasil  pengolahan  data  yang dilakukan.  Hasil  penelitian  yang  didapatkan  setelah melakukan  langkah-langkah  pengolahan  data  yakni  sebagai berikut:
1) Demografi Respondent
a) Jenis Wisata Bahari yang Dikelola
Pada  gambar  dibawah  terlihat  bahwa  jenis  wisata yang  banyak  ditawarkan  dan  dilakukan  oleh  wisatawan adalah wisata pantai, diikuti oleh wisata snorkelling atau diving dan wisata fishing
Gambar 4. Grafik jenis wisata bahari di kota Batam Berdasarkan data diatas terlihat bahwa jenis wisata bahari yang dikelola di kota Batam adalah dominan pada wisata  pantai  (camping,  penginapan  dan  atraksi  wisata lainnya,  kemudian  bidanga  wisata  snorkelling/diving sebanyak  9  pengusaha  dan  bidang  fishing  (memancing sebanyak 2) sehingga total seluruhnya adalah 54.
b) Platform Media Social yang Digunakan
Pada gambar dibawah ini ditunjukan platform media sosial  yang  digunakan  oleh  pelaku  industri  wisata sebagai  media  untuk  support  bisnis.  Dari  seluruh  data yang  dikumpulkan  maka  pengusaha  wisata  100% menggunakan  akun  facebook,  kemudian  platform Instagram  digunakan  oleh  53  orang,  whatsapp  grup digunakan  oleh  27  orang,  youtube  13  orang,  Line sebanyak  6  orang  dan  linkedin  sebanyak  3  orang.  Total responden  adalah  54  orang  namun  satu  pengusaha memungkinkan  menggunakan  lebih  dari  satu  platform media sosial.
Gambar 5. Platform media sosial yang digunakan
c) Jenis Account yang Digunakan Pelaku Industri
Pelaku industri wisata tidak seluruhnya menggunakan akun  yang  ditujukan  untuk  kegiatan  usaha  atau  bisnis. Berikut grafik penggunaan akun pada media sosial yang digunakan:
2 43 9 0 10 20 30 40 50 FISHING PANTAI (CAMPING, PENGINAPAN DAN … SNORKELING/DIVING Jenis Wisata Yang Dikelola 0 20 40 60 FACEBOOK INSTAGRAM YOUTUBE LINE WHATS-APP GROUP LINKEDIN 54 53 13 6 27 3 Total Pengguna P la tf or m ed ia s os ia l Platform Media Sosial Yang Digunakan

## Gambar 6. Jenis akun media sosial yang digunakan

## d) Jumlah Pengunjung yang Diterima Pelaku Industri
Pelaku  industri  wisata  yang  ada  di  Batam  memiliki kapasitas  pelayanan  kepada  pengunjung  wisatawan  dan jumlah  permintaan  yang  ada  juga  berbeda-beda. Dibawah  ini  adalah  gambaran  jumlah  permintaan  yang ada  pada  setiap  pelaku  industri  wisata  bahari  di  kota Batam
Gambar 7. Jumlah pengunjung yang dilayani oleh pelaku usaha industri wisata bahari.
e) Lokasi Objek atau Tujuan Wisata yang Dikelola
Lokasi  objek  wisata  di  kota  Batam  juga  tersebar hamper  di  seluruh  pesisir  kota  Batam  yaitu  seperti terlihat dalam grafik berikut:
Gambar 8. Sebaran Lokasi wisata bahari di Kota Batam.
f) Peran Pelaku Industri Wisata Bahari Di Kota Batam Peran  yang  dilaksanakan  oleh  pelaku  industri  wisata bahari  di  kota  Batam  dapat  dilihat  melalui  gambar berikut ini:
Gambar 9. Peran pelaku industri wisata bahari di kota Batam
2) Validitas dan Reliabilitas
Data penelitian yang telah dikumpulkan menggunakan  quesionaire  menggunakan  angket  dan gorm  elektronik  diuji  validitas  dan  reliabilitas  sehingga data yang terkumpul dinyatakan valid dan handal dalam mewakili  tujuan  dan  esensi  penelitian.  Berikut merupakan  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  data kuesioner yang telah diuji:
a) Validitas.
Hasil  uji  validitas  yang  didapatkan  adalah  sebagai berikut:
TABEL 1.

## HASIL UJI VALIDITAS ITEM KUESIONER
Item Pertanyaan Nilai Validita s (person correlati on) Membangun jaringan/kelompok untuk calon wisatawan/turis/pengunjung wisata .574 ** Membangun komunikasi dengan calon wisatawan/turis/pengunjung wisata. .402 ** Sebagai alat atau platform utama yang mendukung proses bisnis .627 ** Media berbagi pengatahuan, tips dan cara-cara unik (trick) kepada calon wisatawan/turis/pengunjung .749 ** Meningkatkan tingkat kunjungan atau penjualan paket wisata .815 ** Meningkatkan kualitas layanan yang disediakan kepada wisatawan .435 ** Meningkatkan popularitas objek wisata .749 ** Meningkatan pendapatan secara ekonomi. .807 **
b) Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  yang  didapatkan  adalah  sebagai berikut.
27 27 0 5 10 15 20 25 30 AKUN BIASA (GENERAL ACCOUNT) AKUN BISNIS (BUSINESS ACCOUNT) Jenis Akun Pada Media Sosial 17 8 18 11 0 5 10 15 20 +1000 WISATAWAN 0 -100 WISATAWAN 100 - 500 WISATAWAN 500 - 1000 WISATAWAN Jumlah Permintaan pengunjung (per bulan) 3 5 28 7 5 1 2 1 2 Lokasi Wisata 18 32 4 0 10 20 30 40 PENGELOLA TOUR AGENCY WISATA BAHARI AGENCY Peran dalam Usaha /Industri Pariwisata
e-ISSN: 2548-6861
21 TABEL II.

## HASIL UJI RELIABILITAS ITEM KUESIONER
Cronbach's Alpha N of Items .791 8
Hasil  uji  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  cronbachs alpha  yaitu  0.791  dan  ilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,6 yang  merupakan  batas  akhir  reliabilitas  minimum  pada uji reliabilitas
3) Uji Regresi
Untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  diajukan sebelumnya  maka  dilakukan  pengujian  data  yang  telah ada  menggunakan  Uji  regresi.  Regresi  yang  digunakan yaitu  regresi  linier  sederhana.  Berikut  merupakan  hasil uji regresi yang dihasilkan:

## TABEL III MODEL SUMMARY
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .724 a .524 .515 1.04747
Pada tabel diatas Nilai R adalah 0,724 dimana nilai tersebut  menunjukan  variabel  media  sosial  dengan industri wisata bahari memiliki hubungan yang kuat. Nilai R square adalah 0,524 yang diartikan bahwa 52,5% media sosial  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  industri pariwisata bahari.
TABEL IV ANOVA TEST Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1 Regression 62.872  1  62.872  57.302  .000 b Residual 57.054  52 1.097 Total 119.926  53
Pada  tabel  diatas  Nilai  signifikansi  Sig.  adalah  0,000 dimana nilai tersebut adalah lebih kecil dari 0.05 dan hal tersebut  menunjukan  bahwa  model  regresi  yang didapatkan adalah linier.
TABEL V COEFFICIENTS TEST Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  3.011 1.990 1.513  .136 x1 .830 .110 .724  7.570  .000
Pada  tabel  diatas  Nilai  konstan  unstandardized coeficients  adalah  3.011,  Kemudian  nilai  koefisien regresi adalah 0.830. sehingga persamaan regresi linier sederhana yang dihasilkan dari hasil uji diatas adalah:
Y = a + bX

## Y = 3.011 + 0.830X.

## 4) Uji Hipotesis
Untuk  melihat  apakah  hipotesis  yang  diajukan  pada penelitian  ini  maka  penulis  menggunakan  hasil  dari  uji koefisien yang telah didapatkan menggunakan table V yaitu nilai  Siginifikansi  korelasi  yaitu  0.000.  Hasil  ini  berarti bahwa  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  0,05  (0.000  < 0.05) dan hasil uji hipotesis yang diambil berdasarkan hasil tersebut adalah sebagai berikut:
Ho:            Implementasi  media  sosial  tidak  memberikan pengaruh  terhadap  pelaku  industri  pariwisata  bahari di kota Batam, Hipotesis Ditolak
Ha: Implementasi  media  sosial  memberikan  pengaruh terhadap  pelaku  industri  bahari  di  kota  Batam, Hipotesis Diterima.

## B. Pembahasan
Penelitian  in  dilakukan  di  kota  Batam  yang  melibatkan pengelola  industri  pariwisata  bahari.  Responden  yang  ikut terlibat adalah pengelola tour agency, pemilik atau pengelola pantai, travel agency dan komunitas terkait yang ikut dalam industri wisata bahari. Objek wisata yang ada dikota Batam yang  ikut  dalam  penelitian  ini  tersebar  dalam  4  kecamatan yaitu  kecamatan  Galang,  Kecamatan  Bulang,  Kecamatan Nongsa dan Kecamatan Sekupang.
Terdapat beberapa platform media sosial yang digunakan oleh  pelaku  industri  wisata  di  kota  Batam  yaitu  Facebook, Instagram,  Youtube,  Whatsapp  group,  Line,  Twitter  dan Linkedin.  Berdasarkan  data  penelitian  yang  terkumpul ditemukan  bahwa  facebook  merupakan  platform  media sosial yang digunakan oleh seluruh responden hal ini berarti facebook  merupakan  platform  yang  paling  banyak digunakan  dibandingkan  dengan  platform  lain,  platform Instagram  merupakan  platform  terbanyak  kedua  setelah facebook  yang  digunakan  oleh  pelaku  industry  wisata  di kota Batam dan yang paling sedikit adalah platform jaringan bisnis linkedin. Melihat intensitas penggunaan  media sosial oleh  pelaku  industry  maka  jenis  akun  yang  digunakan  oleh pelaku industri wisata bahari tidak seluruhnya menggunakan akun bisnis atau akun yang memiliki fitur bisnis yang sangat banyak  memiliki  fitur-fitur  tambahan  dalam  meningkatkan bisnis  namun  pengusaha  juga  masih  banyak  yang  hanya mengandalkan atau menggunakan akun biasa.
Berdasarkan  hasil  uji  data  pada  Tabel  V  didapatkan bahwa nilai B adalah 0.830, nilai t hitung pada coefficients test  adalah  7,570  dan  nilai  signifikansi  adalah  0.000. Menggunakan ketentuan yang ada bahawa nilai siginifikansi lebih  kecil  dari  0,05  maka  disimpulkan  ada  pengaruh  pada variable  yang  diuji.  Sehingga  berdasarkan  hasil  uji  data
22
tersebut  dapat  diambil  persamaan  Hasil  uji  regresi  yang dihasilkan adalah sebagai berikut
Y = 3.011 + 0.830X.
Berdasarkan  ketentuan  pada  regresi  liner  sederhana diatas  diartikan  bahwa  hasil  uji  Hipotesis  yang  dihasilkan dalam  penelitian  ini  adalah  adanya  pengaruh  variabel independenet  yakni  Implementasi  media  sosial  terhadap variabel  (dependent)  pelaku  industri  pariwisata  bahari  di kota  Batam.  Hipotesis  ini  juga  memberikan  kesimpulan bahwa  ada  pengaruh  yang  kuat  antara  implementasi  media sosial dengan  industri pariwisata bahari di kota Batam. Hal ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zeng  [7], [6], [21], [22], [23].

## V. K ESIMPULAN
Seluruh pelaku industri bahari telah menggunaan platform media  sosial  dlam  menunjang  kegiatan  proses  bisnis  yang mereka  lakukan.  Platform  media  sosial  yang  paling  banyak digunakan  oleh  pelaku  industri  adalah  Facebook  dan Instagram  dimana  facebook  digunakan  oleh  seluruh  pelaku industri  wisata  di  kota  Batam.  Berdasarkan  hasil  uji  data penelitian  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengruh/kegunaan yang  didapatkan  oleh  pelaku  industri  wisata  bahari  di  kota Batam  dalam  meningkatkan  bisnis,  keuntungan  perusahaan dan juga meningkatkan kunjungan wisatawan melalui agensi perjalanan  yang  disediakan  ataupun  meningkatnya kunjungan langsung ke objek wisata yang dikelola. Terdapat keuntungan  yang  didapatkan  seluruh  pihak  dalam implementasi  media  sosial  terhadap  pelaku  industri  wisata bahari di kota Batam
Penelitian  ini juga  mengungkapkan bahwa  masih adanya pengaruh  dari  variabel  lain  yang  dapat  digunakan  untuk meningkatkan industri pariwisata bahari di kota Batam yang dapat digunakan oleh  pelaku  industri ini. Kota Batam  yang memiliki  sebaran  objek  wisata  bahari  yang  luas  sangat mendukung  hal  tersebut.  Penggunaan  akun  bisnis  pada platform  media sosial  seharusnya  lebih ditingkatan  menjadi akun  bisnis  agar  seluruh  fitur  bisnis  yang  disediakan  dapat membantu para pelaku usaha tersebut.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Peneliti  berterima  kasih  kepada  seluruh  pihak  yang  ikut dalam  membantu  menyeelsaikan  penelitian  ini  termasuk Pemerintah  Republik  Indonesia  melalui  DIKTI,  LPPM  dan PJM  universitas  putera  Batam  dan  seluruh  responden penelitian yang tidak dapat disebutkan seluruhnya. Kami tim peneliti mengucapkan Terima Kasih.

## D AFTAR P USTAKA
[1] L. A. Divinagracia, M. R. G. Divinagracia, and D. G. Divinagracia, “Digital Media-Induced Tourism: The Case of Nature-based Tourism (NBT) at East Java, Indonesia,” Procedia - Soc. Behav. Sci. , vol. 57, pp. 85–94, 2012.
[2] W. T. & T. C. WTTC, “Travel & Tourism:
economic impact 2016 world,” no. 2016, p. 20, 2016.
[3] G. Gumilar, “Pemanfaatan Instagram Sebagai Sarana Promosi Oleh Pengelola Industri Kreatif Fashion Di Kota Bandung,” JIPSi , vol. V, no. 2, 2015.
[4] S. Hays, S. J. Page, and D. Buhalis, “Social media as a destination marketing tool: its use by national tourism organisations,” Curr. Issues Tour. , vol. 16, no. 3, pp. 211–239, 2013.
[5] N. E. S. Derani and P. Naidu, “The Impact of Utilizing Social Media as a Communication Platform during a Crisis within the Oil Industry,” Procedia Econ. Financ. , vol. 35, no. October 2015, pp. 650–658, 2016.
[6] R. Zivkovic, J. Gajic, and I. Brdar, “The Impact of Social Media on Tourism,” Proc. 1st Int. Sci. Conf. - Sint. 2014 , pp. 758–761, 2014.
[7] B. Zeng, “Social Media in Tourism,” J. Tour. Hosp. , vol. 02, no. 02, pp. 1–2, 2013.
[8] S. Kemp, “Digital In 2017 : Global Review,” 2017. [Online]. Available: https://wearesocial.com/sg/blog/2017/01/digital-in- 2017-global-overview. [Accessed: 02-Jun-2017].
[9] C. A. Elena, “Social Media - A Strategy in Developing Customer Relationship Management,” Procedia Econ. Financ. , vol. 39, no. November 2015, pp. 785–790, 2016.
[10] W. T. & T. C. WTTC, “TRAVEL & TOURISM GLOBAL ECONOMIC IMPACT & ISSUES 2017,” 2017.
[11] Bps Kepulauan Riau, “Statistik Pengunjung Wisatawan Mancanegara Kepulauan Riau,” Kepulauan Riau, 2017.
[12] Bappeda-Kepri, “Potensi Daerah Sektor Pariwisata KEPRI,” 2017. [Online]. Available: http://bappeda.kepriprov.go.id/index.php/data- informasi/potensi-daerah/47-potensi-daerah/207- sektor-pariwisata. [Accessed: 01-Jan-2017].
[13] H. Delerue, A. M. Kaplan, and M. Haenlein, “Social media: Back to the roots and back to the future,” J. Syst. Inf. Technol. , 2012.
[14] T. Ahlqvist, A. Bäck, S. Heinonen, and M. Halonen, “Road-mapping the societal transformation potential of social media,” foresight , 2010.
[15] S. Toivonen, Web on the Move . 2007.
[16] A. M. Kaplan and M. Haenlein, “The challenges and opportunities of Social Media,” Bus. Horiz. , 2010.
[17] A. Kiralova and A. Pavliceka, “Development of Social Media Strategies in Tourism Destination,” Procedia - Soc. Behav. Sci. , vol. 175, pp. 358–366, 2014.
[18] S. Kurniali, “Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Dan Kinerja Pada Universitas Swasta Di Jakarta Barat,” Juni , vol. 3, no. 1, p. 432443, 2012.
[19] Z. Altinay, T. Saner, N. M. Bahcelerli, and F.
e-ISSN: 2548-6861
Implementasi Platform Media Sosial Sebagai Business Support oleh Pelaku Usaha Wisata di Kota Batam (Saut Pintubipar Saragih)
23
Altinay, “The Role of Social Media Tools: Accessible Tourism for Disabled Citizens.: Sistema de descoberta para FCCN,” vol. 19, pp. 89–99, 2016.
[20] K. Pariwisata and Indonesia, Peraturan Pemerintah Indonesia Nomor 50 Tahun 2011 . Indonesia, Indonesia, 2011.
[21] M. Sixt, “Social Media in the Tourism Industry: How Social Media and The Self Congruity Theory affect Destination Choice,” 2013.
[22] T. Siswanto, “Optimalisasi Sosial Media Sebagai
Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah,” Liquidity , vol. 2, no. 1, pp. 80–86, 2013.
[23] I. Bizirgianni and P. Dionysopoulou, “The Influence of Tourist Trends of Youth Tourism through Social Media (SM) & information and Communication Technologies (ICTs),” Procedia - Soc. Behav. Sci. , vol. 73, pp. 652–660, 2013.