## HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP NON RACIKAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI PUSKESMAS CIKAMPEK UTARA
Maya Arfania*, Desy Nur Fauziah, Lina Aliyani Mardiana
Fakultas Farmasi, Universitas Buana Perjuangan Karawang, Jawa Barat, Indonesia. *Penulis Korespondensi: maya.arfania@ubpkarawang.ac.id

## ABSTRAK
Pelayanan yang berkualitas akan membuat pasien merasa puas. Pasien akan merasa puas ketika mendapatkan  pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  persepsi  yang  dimilikinya. Studi pendahuluan  mengenai  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan, dan dihasillkan sebanyak 70% pasien merasa tidak puas dengan lamanya waktu tunggu tersebut.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  resep  non  racikan  dan  menganalisis  hubungan  waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan dengan tingkat kepuasan di instalasi farmasi Puskesmas Cikampek Utara.  Penelitian ini adalah  penelitian  analitik  observasional  dimana  pengambilan  data  dilakukan  secara  prospektif, Jumlah  sampel  sebesar  100 pasien.  Hasil  pada  penelitian  ini  sebagian  besar  merasa  tidak  puas yaitu  sebesar  46  pasien  (46%).  Terdapat  hubungan  antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan dengan tingkat kepuasan di Puskesmas Cikampek Utara dengan p-value 0,000 (< 0,05).
Kata Kunci: Kepuasan, Waktu tunggu, Pelayanan.

## ABSTRACT
Quality  services  will  make  patients  feel  satisfied.  Patients  will  feel  satisfied  when  they  get services  according  to  their  needs  and  perceptions.  Preliminary  study  regarding  the  level  of patient  satisfaction  with  waiting  times  for  non-concoction  prescription  services,  and  it  was found that 70% of patients were dissatisfied with the length of the waiting time. The purpose of this  study  was  to  determine  the  level  of  patient  satisfaction  with  non-concoction  prescription services  and  to  analyze  the  relationship  between  waiting  time  for  non-concoction  prescription services and the level of satisfaction at the pharmacy installation of the North Cikampek Public Health  Center.  This  research  is  an  observational  analytic  study  where  data  collection  is  done prospectively.  The  number  of  samples  is  100  patients.  The  results  in  this  study  were  mostly dissatisfied  with  46  patients  (46%).  There  is  a  relationship  between  waiting  time  for  non- concoction  prescription  services  and  the  level  of  satisfaction  at  the  North  Cikampek  Public Health Center with a p-value of 0.000 (<0.05).
Keywords: Satisfaction, Waiting time, Service.

## PENDAHULUAN
Pasien berhak mendapatkan
pelayanan  yang  bertanggungjawab  dan secara  langsung,  yang  dikenal  sebagai
pelayanan kefarmasian.
Pelayanan
kefarmasian didefinisikan sebagai pelayanan  yang  berhubungan  dengan sediaan  farmasi  supaya  kualitas  hidup pasien  meningkat  dan  mendapatkan hasil  yang  pasti  (Arfania et  al .,  2021).
Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia
menyatakan bahwa pelayanan kefarmasian di Puskesmas wajib dilakukan  oleh  Apoteker  dengan  tetap berorientasi  pada  pasien.  Pelayanan yang diberikan mengarah kepada pelayanan  farmasi  klinik  dengan  tujuan mecegah adanya masalah yang
berkaitan dengan obat. Selain itu, tujuan
lainnya adalah
meningkatkan keselamatan  pasien    (Kemenkes  RI, 2016;  Alkandahri et  al .,  2021).  Pohan
(2018)  menyatakan  pelayanan  yang
berkualitas akan membuat pasien merasa  puas.  Pasien  akan  merasa  puas ketika  mendapatkan  pelayanan  sesuai dengan  kebutuhan  dan  persepsi  yang dimilikinya.  Pasien  memiliki  perasaan puas  mulai  dari  datang  hingga  selesai melakukan  perawatan.  Adapun  prinsip service  quality yang  dapat  digunakan untuk  memberikan  pelayanan  yang
berkualitas  pada  pasien  yaitu tangible, reliability,  responsiveness,  assurance,
dan empathy (Pohan, 2018).
Salah  satu  faktor  yang  berkaitan dengan kualitas pelayanan adalah waktu tunggu.    (Arfania et  al .,  2022).
Purwandari et  al (2017)  melalui penelitiannya menyatakan bahwa pasien yang  menunggu  pelayanan  dengan jangka  waktu  yang  lama  akan  lebih mudah  untuk  merasa  tidak  nyaman  dan berpotensi mempengaruhi tingkat kepuasan  pasien.  Selain  itu,  pelayanan yang  lama  akan  berpengaruh  pada utilitas  pasien  pada  masa  mendatang. Terdapat  penelitian  yang  menunjukkan bahwa  pelayanan  resep  belum  sesuai dengan  standar  pelayanan  resep  yang dibuat  oleh  Kementerian  Kesehatan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bustani et  al (2015)  di  Propinsi  Sulawesi  Utara diketahui bahwa waktu tunggu pelayanan  resep  lebih  dari  60  menit sebesar  63,7%.  Sama  halnya  dengan penelitian  Karuniawati et  al (2016) dimana  waktu  tunggu  pelayanan  resep di  RSUD  Salatiga  rata-rata  9,18  menit untuk  obat  racikan  dan  5,7 menit  untuk obat  non  racikan.  Beberapa  penelitian telah dilakukan untuk melihat
keterkaitan antara waktu tunggu
pelayanan  resep  dengan  kepuasan
pasien.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh
Wahono  dan  Kuntjoro  (2011)  di Instalasi  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Jiwa
Provinsi Kalimantan Barat menunjukkan  hasil  adanya  hubungan
antara  waktu  tunggu  dengan  kepuasan pasien  ( p-value <  0,05).  Hal  ini disebabkan  karena  keluarga  pasien merasa  lebih  puas  jika  tidak  menunggu dalam  waktu  yang lama.  Penelitian lain yang dilakukan oleh Fatrida dan Saputra
(2019) juga melaporkan hal yang sama,
yaitu  sebanyak  48%  responden  merasa tidak  puas  terhadap  pelayanan  petugas Puskesmas Kambang
dikarenakan lamanya  waktu  tunggu  (Fatrida  dan Saputra, 2019).
Survei  pelayanan  kefarmasian  di instalasi  farmasi  Puskesmas  Cikampek Utara  mendapatkan  hasil,  waktu  yang dibutuhkan untuk melayani resep racikan  <15  menit  dan  resep  non racikan    <10  menit.  Peneliti  melakukan studi  pendahuluan  mengenai  tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan  resep  non  racikan,  dan dihasillkan sebanyak 7 dari 10
responden  (70%)  merasa  tidak  puas dengan lamanya waktu tunggu tersebut. Oleh  karena  itu  peneliti  melanjutkan penelitian  mengenai  hubungan  waktu tunggu  pelayanan  resep  non  racikan
dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di instalasi  farmasi  Puskesmas  Cikampek Utara.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  resep  non racikan  dan  menganalisis  hubungan waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan  dengan  tingkat  kepuasan  di instalasi  farmasi  Puskesmas  Cikampek Utara.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian analitik observasional dimana pengambilan  data  dilakukan  secara prospektif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang menerima  resep  obat  nonracikan  di Puskesmas Cikampek Utara. Sedangkan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah pasien  atau  keluarga  pasien  yang menerima  resep  obat  nonracikan  di Puskesmas Cikampek Utara yang memenuhi  kriteria  inklusi  dan  eksklusi yang  telah  ditetapkan.  Yang  termasuk kriteria  inklusi  adalah  pasien  atau keluarga pasien yang pernah berkunjung ke Puskesmas Cikampek Utara minimal 3  kali,  usia  minimal  17  tahun,  dan menerima  resep  dengan  jumlah  obat non racikan minimal 2-3 jenis.
Sedangkan  kriteria  eksklusi  adalah
pasien  atau  keluarga  pasien  yang  tidak menjawab  pertanyaan  dengan  jelas. Perhitungan  sampel  dilakukan  dengan
menggunakan rumus Lemeshow, sebagai berikut: Dari  rumus  perhitungan  sampel diatas diperoleh sampel minimal sebanyak  96  pasien,  yang  kemudian dibulatkan menjadi 100 pasien.
Hubungan  waktu  tunggu  pelayanan resep  non  racikan  dengan  kepuasan
pasien  di  Puskesmas  Cikampek  Utara dianalisa  dengan  menggunakan  uji chi square dengan  taraf  kepercayaan  95%.
Penelitian  ini  telah  mendapatkan  izin etik dengan nomor 805/UN6.KEP/EC/2021.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan menghitung  waktu  tunggu  pelayanan resep dan melakukan wawancara terhadap  pasien  mengenai  kepuasan terhadap waktu tunggu tersebut.
Penelitian  dilakukan  terhadap  100 pasien  yang  memenuhi  kriteria  inklusi. Tabel  1  menggambarkan  karakteristik pasien  yang  menjadi  respoden  pada penelitian ini.
Tabel 1. Karakteristik Pasien Puskesmas Cikampek Utara. Karakteristik Jumlah % Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 46 54 46 54 Usia 26-35 tahun 36-45 tahun 46-55 tahun 28 26 27 28 26 27 Pekerjaan Ibu Rumah Tangga Pedagang Pensiun Wiraswasta 24 9
3 43
24
9
3 43
Pada  Tabel  1  tampak  bahwa pasien  yang  berkunjung  ke  Puskesmas
Cikampek  Utara  lebih  banyak  berjenis kelamin  perempuan,  sebesar  54%.  Jika
dilihat  dari  segi  usia,  pasien  mayoritas berusia  26-35  tahun  yaitu  sebesar  28%. Sementara  itu  pekerjaan  pasien  yang berkunjung  ke  Puskesmas  Cikampek Utara  didominasi  oleh  wiraswasta sebesar  43%.  Waktu  tunggu  pelayanan resep didefinisikan sebagai waktu mulai dari  resep  diberikan  hingga  obat diterima  oleh  pasien.  Definisi  ini  juga
berkaitan dengan waktu yang digunakan untuk  petugas  kesehatan  memberikan pelayanan  kesehatan  kepada  pasien  di Rumah  Sakit.  Pada  beberapa  rumah sakit  kerap  timbul  masalah  yang bersumber dari lamanya waktu pelayanan  Kesehatan  di  Rumah  Sakit (Depkes, 2007).
Tabel 2. Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non Racikan Puskesmas Cikampek Utara. Waktu Tunggu (menit) Jumlah % 5-10 15 15 11-15 25 25 16-20 18 18 21-25 28 28 26-30 14 14
Pada  Tabel  2  tampak  bahwa lamanya pelayanan resep non racikan di Puskesmas  Cikampek  Utara  paling banyak adalah selama 21-25 menit yaitu sebanyak  28  pasien  (28%).  Hal  ini kemungkinan dikarenakan adanya penumpukan resep di depo farmasi serta kurangnya  tenaga  kefarmasian  yang dimiliki  oleh  Puskesmas  Cikampek
Utara. Janah (2017) melalui
penelitiannya menyatakan bahwa waktu tunggu  pasien  bergantung  pada  jumlah paket obat yang diterima. Waktu tunggu juga  dipengaruhi  oleh  ketersediaan paket obat. Jika paket obat yang tersedia
banyak,  pasien  akan  semakin  lama menunggu  dibandingkan  ketika  paket obat  tersedia  dalam  jumlah  sedikit. Selain itu menurut Maftuhah dan Susilo (2016),  waktu  tunggu  juga  dipengaruhi oleh banyaknya poliklinik yang melakukan  pelayanan.  Semakin  banyak poliklinik  yang  buka  dan  melakukan pelayanan  maka  jumlah  resep  yang menumpuk didepo akan semakin
banyak.
Banyaknya resep ini
merupasakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan obat di Instalasi Farmasi.
Kepuasan  merupakan  tingkatan rasa  dari  masing-masing  individu  atas harapan dan kenyataan dari penerimaan produk  atau  jasa.  Tingkat  kepuasan masyarakat  secara  komprehensif  dapat diketahui  melalui  survey  kepuasan
masyarakat.  Penelitian  ini  bertujuan untuk melihat gambaran tingkat kepuasan  pasien  yang  mendapat  resep non  racikan  terhadap  waktu  tunggu  di Puskesmas Cikampek Utara (Tabel 3).
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non
Racikan di Puskesmas Cikampek Utara. Tingkat Kepuasan Jumlah % Sangat tidak puas (STP) 23 23 Tidak Puas (TP) 46 46 Puas (P) 29 29 Sangat Puas (SP) 2 2 Hasil  pada  Tabel  3  menunjukkan dari  100  pasien  yang  mendapatkan pelayanan resep nonracikan di Puskesmas  Cikampek  Utara  sebanyak
46 pasien (46%) merasa tidak puas. Jika
dilihat  per  kategori  waktu  tunggu, pasien  yang  merasa  sangat  tidak  puas pada waktu tunggu pelayanan resep non racikan  selama  26-30  menit,  yaitu sebesar 71,4% (Tabel 4).
Tabel 4. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non Racikan di Puskesmas
Cikampek Utara.
Waktu Tunggu (menit) Tingkat kepuasan p-value STP TP P SP 5-10 % dalam waktu tunggu 0 (0%) 0 (0%) 13 (86,7%) 2 (13,3%) 0,00 % dalam tingkat kepuasan 0 (0%) 0 (0%) 13 (13%) 2 (2%) 11-15 % dalam waktu tunggu 0 (0%) 12 (48%) 13 (52%) 0 (0%) % dalam tingkat kepuasan 0 (0%) 12 (12%) 13 (13%) 0 (0%) 16-20 % dalam waktu tunggu 1 (5,6%) 15 (83,3%) 2 (11,1%) 0 (0%) % dalam tingkat kepuasan 1 (1%) 15 (15%) 2 (2%) 0 (0%) 21-25 % dalam waktu tunggu 12 (42,9%) 15 (53,6%) 1 (3,6%) 0 (0%) % dalam tingkat 12 15 1 0
kepuasan (12%) (15%) (1%) (0%) 26-30 % dalam waktu tunggu 10 (71,4%) 4 (28,6%) 0 (0%) 0 (0%) % dalam tingkat kepuasan 10 (10%) 4 (4%) 0 (0%) 0 (0%) Faktor ketidakpuasan tersebut disebabkan karena terdapat
ketidaksesuaian  antara  waktu  tunggu aktual  dengan  waktu  tunggu  yang tertulis  di  loket  farmasi.  Ketidakpuasan dalam  waktu  tunggu  juga  dirasakan responden dalam penelitian yang dilakukan  oleh  Siburian  (2018).  Dalam penelitian  tersebut  sebanyak  46  pasien (46%)  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan kefarmasian di RSUD
Doloksaunggul.  Pasien  merasa  tidak puas  karena  lambatnya  pelayanan  oleh ternaga kefarmasian. Hal ini disebabkan karena  kurangnya  tenaga  farmasi, shift petugas,  terbatasnya  tenaga  ahli  yang terampil,  serta  ketersediaan  obat  yang diminta  oleh  pasien.  Sama  halnya pernyataan Herlambang, dimana pelayanan  petugas  pendaftaran  serta lama  waktu  tunggu  merupakan  salah satu indicator kepuasan pasien terhadap pelayanan  di  rumah  sakit  (Herlambang, 2016).
Hubungan antara tingkat kepuasan pasien  dengan  waktu  tunggu  pelayanan resep  non  racikan  di  Puskesmas Cikampek Utara dilihat dengan
melakukan  pengujian  menggunakan  uji chi  squre dengan  taraf  kepercayaan 95%.  Pada  Tabel  4  nampak p-value yang  didapatkan  adalah  0,00,  dimana tingkat  kepuasan  pasien  berkorelasi dengan  waktu  tunggu  pelayanan  resep non  racikan  di  Puskesmas  Cikampek Utara.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Andriyani  (2015),  dimana  penelitian tersebut  membahas  mengenai  lima dimensi  layanan  dalam  menunjang kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas  Baki  Kabupaten  Sukoharjo. Pada  penelitian  tersebut  didapatkan p- value sebesar  0,00.  Penelitian  lain dilakukan  oleh  Rachmania  (2015) mengenai  korelasi  layanan  kesehatan dengan  tingkat  kepuasan  pasien.  Hasil analisis  menggunakan  uji chi  square didapatkan p-value 0,00  yang  artinya pada penelitian tersebut tingkat
kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh layanan  kesehatan.  Hasil  serupa  juga didapatkan pada penelitian yang dilakukan  oleh  Pratiwi  dan  Sani  yang dilakukan  di  RSUD  Kota  Surakarta yang  menunjukkan  hasil  waktu  tunggu berhubungan  dengan  tangkat  kepuasan
pasien  dengan p-value 0,235  ( p <0,05)
(Pratiwi  dan  Sani,  2017).  Begitu  pula penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lestari et  al.,  diketahui    bahwa  terdapat hubungan  antara  waktu  tunggu  dengan tingkat  kepuasan  pasien  rawat  jalan  di RSUD  Kota  Bogor  ( p-value 0,026)
(Lestari et al ., 2020).

## KESIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini
adalah mayoritas pasien yang
mendapatkan  pelayanan  resep  non racikan merasa  tidak puas yaitu sebanyak  46  pasien  (46%).  Selain  itu, tingkat  kepuasan  berkorelasi  dengan waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan  di  Puskesmas  Cikampek  Utara ( p-value <  0,05).  Saran  pada  penelitian ini  adalah  melakukan  perbandingan antara  persepsi  dan  harapan  pasien
terhadap kepuasan
pelayanann
kefarmasian.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terimakasih diberikan kepada  Fakultas  Farmasi  Universitas
Buana Perjuangan Karawang atas
support yang  diberikan,  serta  kepada pimpinan  Puskesmas  Cikampek  Utara atas izin untuk melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alkandahri,  M.Y.,  dan  Putri,  I.Q.A.E. Tingkat Kepatuhan Penggunaan Obat Fenitoin Pada Pasien Epilepsi Di Rumah Sakit Citra Sari Husada Intan Barokah Karawang. Buana Ilmu . 5(2): 119-128. Andriyani,  I.  2015.  Hubungan  Kualitas Pelayanan Dalam Lima Dimensi  Pelayanan  Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Puskesmas  Baki  Kabupaten Sukoharjo.  ( Skripsi ).  Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kusuma Husada Surakarta. Arfania,  M.,  Frianto,  D.,  Astuti,  D., Anggraeny,  E.N.,  Kurniawati, T., Alivian, R., and Alkandahri, M.Y. Measurement  of  Adherence Level of Pulmonary Tuberculosis  Drugs  use  in Patients  in  the  Primary   Health Centers in Karawang Regency, West Java, Indonesia, using MMAS Instrument. Journal of Pharmaceutical
Research International .  2021,
33(54A): 115-120. Arfania,  M.,  Pardede,  T.W.,  dan Alkandahri, M.Y. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS terhadap  Pelayanan  di  Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah Sakit Swasta. Jurnal Farmasetis . 2022, 11(1): 1-6. Bustani, N.M., Rattu, A.J., dan Saerang, J.S.M.  Analisis  Lama  Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan  Mata  Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara. Jurnal  e-Biomedik .  2015,  3(3):
872-883.
Fatrida,  D.,  dan  Saputra,  A.  Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan  Kesehatan. Jurnal ‘Aisyiyah  Medika .  2019,  4(1): 11-21.
Herlambang,  S.  2016. Manajemen
Pelayanan  Kesehatan  Rumah Sakit . Gosyen Publishing.
Janah,  S.F.  2017.  Hubungan  Antara Waktu Tunggu Pelayanan Obat Dengan  Kepuasan  Pasien  di Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan
RSUD  Kota  Madiun  Tahun
2017. ( Skripsi ). Sekolah Tinggi
Ilmu Kesehatan BHM Madiun.
Karuniawati,  H.,  Hapsari,  I.G.,  Arum,
M., Aurora, A.T., dan Wahyono, N.A. Evaluasi Pelaksanan  Standar  Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi Kategori  Lama  Waktu  Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan  Di  RSUD  Kota  Salatiga. Kartika Jurnal Ilmiah Farmasi .
2016, 4(1): 20-25.
Kementerian  Kesehatan RI.  2016. Peraturan  Menteri  Kesehatan Nomor 16 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Puskesmas . Jakarta. Lestari,  D.D.,  Parinduri,  S.K.,  Fatimah, R.  Hubungan  Waktu  Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di Poliklinik  Spesialis  Penyakit Dalam Rsud Kota Bogor Tahun  2018-2019. Promotor - Jurnal  Mahasiswa  Kesehatan Masyarakat .  2020,  3(3):  231- 240. Maftuhah,  A,  dan  Susilo,  R.  Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat  Jalan  di  Depo  Farmasi RSUD  Gunung Jati  Kota Cirebon. Medical Sains : Jurnal  Ilmiah  Kefarmasian . 2016, 1(1): 39-44. Pohan,  I.S.  2018. Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan .  Jakarta: Buku Kedokteran RGC. Pratiwi, M.R., dan Sani, F.N. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan  Kandungan  Rsud  Kota Surakarta. Profesi  (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian . 2017, 14(2): 24-31. Purwandari,  N.,  Suryoputro,  A.  dan Arso, S. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien  Rawat  Jalan  Di  Depo Farmasi  Gedung  Mceb  RS Islam Sultan Agung Semarang,
Jurnal  Kesehatan  Masyarakat , 2017, 5(1): 103-110.
Rachmania,  N.  2015.  Hubungan  Mutu Pelayanan  Kesehatan  dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas  Temon  1  Kulon Progo  Yogyakarta.  ( Skripsi ).
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
’Aisyiyah Yogyakarta.
Siburian,  T.R.  2018.  Analisis  Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan  Farmasi  di  Instalasi Farmasi  Rawat  jalan  Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul. ( Skripsi ). Institut  Kesehatan  Helvetia
Medan.
Wahono,  B.T.,  dan  Kuntjoro,  T.  2011.
Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan  di  Instalasi  Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Provinsi  Kalimantan  Barat. ( Tesis ).  Universitas  Gadjah Mada.