## PENGARUH USEFULNESS, ENJOYMENT, EASE OF USE, TECHNOLOGY ANXIETY, DAN NEED FOR INTERACTION TERHADAP PENGGUNAAN STARBUCKS ID PADA KONSUMEN STARBUCKS DI JAKARTA
Nicco Dhitya Arya Winata Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara niccodhitya@gmail.com ( corresponding author )

## Keni

## Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
Masuk: 22-12-2022, revisi: 05-01-2023, diterima untuk diterbitkan: 06-01-2023
Abstract: With technological developments taking place in Indonesia, Starbucks Indonesia is one of the companies engaged in the food sector that is developing their technology in the form of applications, with new technology on the consumer side sometimes it is helpful and easy with this technology, but on the other hand, others also have fears of new technology. So, this research will discuss the technology used by Starbucks Indonesia and whether it can make it easier for consumers, and consumers feel more effective and efficient with the technology used by  Starbucks  Indonesia  in  supporting  consumer  transactions.  This  research  has  variable elements of Useful, Easy to Use, Enjoyment, Technology Anxiety, and Needs for Interaction by consumers. If tested from this research, many consumers feel facilitated by the Starbucks ID application and many will be useful to support their transactions.
Keywords: Useful, Easy to Use, Enjoyment, Technology Anxiety, Needs for Interaction
Abstrak: Dengan  perkembangan  teknologi  yang  terjadi  di  Indonesia,  Starbucks  Indonesia menjadi salah satu perusahaan yang bergerak di bidang makanan yang ikut mengembangkan teknologi  mereka  dalam  bentuk  aplikasi.  Dengan  adanya  teknologi  yang  baru  pada  sisi konsumen terkadang merasa terbantu dan dimudahkan dengan adanya teknologi tersebut, tetapi di  sisi  lain  juga  ada  kecemasan  teknologi  baru.  Maka  dari  penelitian  ini,  akan  membahas mengenai  teknologi  yang  digunakan  Starbucks  Indonesia,  apakah  dapat  memudahkan konsumennya dan konsumen merasa lebih efektif serta efisien dengan adanya teknologi yang digunakan Starbucks Indonesia dalam menunjang transaksi konsumen. Penelitian ini memiliki unsur  variabel  Bermanfaat,  Mudah  Digunakan,  Kesenangan,  Kecemasan  Teknologi,  dan Kebutuhan  Interaksi  oleh  Konsumen,  jika  diuji  dari  penelitian  ini,  banyak  konsumen  yang merasa  dimudahkan  dengan  adanya  aplikasi  Starbucks  ID  dan  banyak  yang  akan menggunakannya untuk menunjang transaksi mereka.
Kata Kunci: Useful, Easy to Use, Pleasure, Technology Anxiety, Needs for Interaction

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Masyarakat Indonesia sudah mulai beradaptasi dengan pesatnya pertumbuhan teknologi. Bahkan, teknologi telah menjadi salah satu kebutuhan utama manusia karena dapat berperan sebagai  sumber  informasi,  hiburan,  metode  pembayaran,  dan  sebagainya  (Cecilia,  2018). Berdasarkan data Pratama (2017), dari 265,4 juta penduduk di Indonesia, sebanyak 132,7 juta adalah pengguna aktif internet. Data tersebut mengimplikasikan bahwa Indonesia merupakan pasar  digital  yang  potensial  dan  diyakini  bahwa  jumlah  pengguna  internet  akan  meningkat setiap  tahunnya,  perubahan  dan  perkembangan,  yaitu  dalam  bidang  bisnis  yang  sangat dirasakan, karna dengan cepatnya perubahan teknologi serta arus informasi yang sangat mudah didapatkan. Kondisi tersebut membuat perusahaan harus berinovasi dan lebih tanggap terhadap perubahan  pasar  yang  sangat  cepat  dan  dinamis.  Perusahaan  harus  mempunyai  strategi
pemasaran offline dan online yang  baik  supaya  mampu  bersaing  dan  mempertahankan keberlangsungan  perusahaan  (databoks,  2018),  sehingga  semakin  canggih  teknologi  yang digunakan, semakin efektif dan efisien aktivitas perusahaan, termasuk Starbucks.
Starbucks adalah perusahaan yang berdiri sejak tahun 1971 dan sudah mengembangkan usahanya ke berbagai negara termasuk Indonesia. Starbucks pertama kali masuk ke Indonesia melalui PT MAP Boga Adiperkasa, anak perusahaan PT Mitra Adi Perkasa pada sektor food and  beverage .  Cabang  pertama  tersebut  berlokasi  di  Plaza Indonesia  dan  dibangun  pada  17 Mei  2002.  Dalam  kaitannya  dengan  perkembangan  teknologi,  Starbucks  telah mengembangkan  program loyalty  card .  Program  tersebut  menawarkan  diskon  kepada konsumen  setelah  melakukan  transaksi  dengan  jumlah  tertentu.  Untuk  mendukung  program tersebut,  Starbucks  juga  mengembangkan  aplikasi  Starbucks  ID  yang  dapat  digunakan  oleh konsumen  untuk  membeli  tanpa  mengantre,  melakukan  pembayaran  non-tunai,  dan mendapatkan poin dari loyalty program setiap pembelian menggunakan aplikasi Starbucks ID. Oleh sebab itu, diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang dapat memengaruhi willingness to use . Ajzen (1991) menjelaskan bahwa ‘ willingness ’ memiliki arti yang sama dengan intention yang merupakan niat seseorang untuk melakukan suatu perilaku, sehingga dalam melakukan studi literatur, penelitian ini akan menggunakan literatur mengenai intention sebagai sumber referensi.  Meskipun  secara  semantik, willingness sebenarnya  memiliki  perbedaan  makna dengan intention ,  dimana willingness merupakan  kesiapan  untuk  melakukan  suatu  perilaku, sementara intention merupakan  niat  untuk  melakukan  suatu  perilaku.  Sebagai  contoh, seseorang bisa saja berniat untuk membeli produk Starbucks dengan menggunakan Starbucks ID  ( intention ).  Shen  dan  Liu  (2022)  yang  meneliti  keinginan  untuk  menggunakan  platform edukasi online pada mahasiswa menyimpulkan bahwa jenis kelamin, grade, major, perceived usefulness, satisfaction, dan perceived switching cost dapat memengaruhi willingness to use . Perceived usefulness adalah kepercayaan bahwa ketika seseorang menggunakan suatu sistem, sistem  tersebut  akan  memengaruhi  kinerjanya.  Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa mahasiswa  akan  memiliki  kecenderungan  yang  lebih  tinggi  untuk  menggunakan  platform edukasi online jika mereka meyakini bahwa platform tersebut dapat meningkatkan pemahaman mereka mengenai materi perkuliahan.
Ulaan et al. (2016) menunjukkan bahwa enjoyment berpengaruh positif terhadap intensi untuk berbelanja secara online . Konsumen yang merasa senang ketika berbelanja secara online akan lebih berniat untuk berbelanja secara online . Kemudian dalam perkembangannya, Wang (2017) berpendapat bahwa kemampuan untuk menggunakan ( ability to use ) memiliki relevansi yang sama dengan willingness to  use dalam kaitannya dengan penggunaan teknologi. Wang (2017) yang mengkaji penggunaan self-service technology (SST) menunjukkan bahwa ability to use berpengaruh signifikan terhadap willingness to use . Selain itu, ease of use berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap ability  to  use .  Masyarakat  akan  lebih  mudah  memahami teknologi  yang  disertai  dengan  panduan  penggunaan  yang  jelas  ataupun  teknologi  yang dirancang secara sederhana.
Technology  anxiety adalah  kecemasan  terhadap  teknologi  yang  dapat  dirasakan  oleh masyarakat.  Kecemasan  tersebut  dapat  berupa  rasa  takut  untuk  menggunakan  teknologi sehingga technology anxiety berpengaruh negatif dan signifikan terhadap ability to use . Need for interaction adalah keinginan untuk membina hubungan dengan orang lain, seperti karyawan yang menyediakan layanan. Wang (2017) yang meneliti self-service technology menyimpulkan bahwa need  for  interaction berpengaruh  negatif  terhadap ability  to  use. Sehingga  dalam penelitian  ini  akan  melihat  apakah  aplikasi  Starbucks  ID  yang  dimiliki  oleh  Starbucks Indonesia  dapat  memberikan  pengaruh  yang  dapat  bermanfaat,  mudah  digunakan,  dan menyenangkan oleh konsumennya tetapi dengan adanya kecemasan teknologi dan keinginan untuk  berinteraksi  dapat  memiliki  pengaruh  yang  negatif  terhadap  keinginan  penggunaan aplikasi Starbucks ID oleh konsumennya.

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui Usefulness dam Enjoyment dapat  berpengaruh  positif  terhadap Willingness to Use aplikasi Starbucks ID.
2. Apakah Ease of Use dapat berpengaruh positif terhadap Ability to Use aplikasi Starbucks IDE.
3. Apakah Technology  Anxiety dan Need  for  Interaction memiliki  pengaruh  negatif terhadap Ability to Use aplikasi Starbucks ID.
4. Untuk Ability  to  Use , apakah  dapat  berpengaruh  positif  terhadap Willingness  to  Use aplikasi Starbucks ID.

## TINJAUAN PUSTAKA
Perilaku konsumen ( consumer behavior ) merupakan sebuah faktor yang penting karena setiap  konsumen  memiliki  pertimbangan  yang  berbeda-beda  ketika  hendak  membeli  suatu produk  atau  jasa, consumer mempelajari  mengenai  perilaku  konsumen  dalam  mencari, membeli,  menggunakan,  mengevaluasi,  dan  berhenti  menggunakan  produk  dan  jasa  yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Consumer behavior juga menjelaskan proses pengambilan  sebuah  keputusan  berdasarkan  sumber  daya  yang  tersedia  (waktu,  uang,  dan usaha) yang tersedia (Schiffman & Wisenblit, 2015).
Keni  (2020,  p.  484),  mendefinisikan perceived  usefulness sebagai  “.  .  . people’s judgement on whether their decision to use or implement a specific technology is advantageous for themselves .” Perceived usefulness adalah penilaian konsumen mengenai keputusan untuk menggunakan  suatu  teknologi  berdasarkan  manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari  teknologi tersebut,  dan  Keni  (2020)  mendefinisikan perceived  ease  of  use sebagai  “.  .  . consumers’ judgement  in  which the technologies that they about  to  implement will  be easy to learn and easy to use .” Perceived ease of use merupakan penilaian konsumen terhadap suatu teknologi berdasarkan kemudahan untuk mempelajari dan menggunakan teknologi tersebut. Technology Acceptance Model (TAM) yang diperkenalkan oleh Davis (1989) berguna untuk menyelidiki bagaimana niat konsumen untuk menggunakan self-service technology yang dipengaruhi oleh beberapa  faktor  terkait  teknologi  dan  konsumen.  Konsep  Technology  Acceptance  Model (TAM)  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  dan  memprediksi  penggunaan  teknologi  informasi berdasarkan  dua  hal  fundamental,  yakni perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use . Perceived  usefulness didefinisikan  di  sini  sebagai  “sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya”  (Davis,  1989). Perceived  usefulness juga  memiliki  pengertian  dimana  pengguna  berpikir  bahwa usefulness memberikan  bermanfaat  dalam  menggunakan  teknologi  dalam  menyelesaikan  pekerjaannya (Li & Huang, 2009). Perceived ease of use sebaliknya, mengacu pada “sejauh mana seseorang percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tertentu  akan  bebas  dari  upaya  yang  berlebih”  (Davis, 1989).
Enjoyment adalah  sejauh  mana  suatu  kegiatan  dapat  memberikan  kesenangan  kepada individu. Lebih lanjut, Praveena dan Thomas (2014) berpendapat bahwa enjoyment merupakan motivasi  intrinsik  yang berhubungan dengan proses penggunaan teknologi, dimana motivasi tersebut merefleksikan kesenangan yang dirasakan dari teknologi tersebut. Sementara menurut Venkatesh  dan  Bala  (2008), technology  anxiety adalah  kecemasan  yang  menggambarkan kepercayaan  umum  terhadap  teknologi,  dimana  kecemasan  dapat  memengaruhi  pengguna dalam  menggunakan  teknologi.  Penelitian  ini  mendefinisikan need  for  interaction dengan mengacu pada Curran dan Meuter (2005), yaitu kecenderungan konsumen untuk berinteraksi dengan karyawan yang menyediakan layanan. Ability to use menurut Ajzen (1991), memiliki arti  yang  sama  dengan perceived  behavioral  control yang  merupakan  kondisi  sebelum seseorang berniat untuk melakukan suatu perilaku. Kemampuan ( ability ) tersebut merupakan indikator yang memotivasi  pengguna untuk mencoba menggunakan teknologi.  Ajzen (1991) menjelaskan bahwa willingness memiliki arti yang sama dengan intention yang merupakan niat seseorang  untuk  melakukan  suatu  perilaku.  Menurut  Wang  (2017),  seseorang  akan  bersedia
menggunakan teknologi karena mereka merasa yakin bisa menggunakannya. Dalam penelitian terdahulu,  Wang  (2017)  melakukan  penelitian  dengan  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  kuesioner,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  281  kuesioner  dan  analisis  data menggunakan Structural  Equation Modelling ,  dan  hasil  yang  didapatkan  oleh  Wang  (2017) dalam  penelitiannya usefulness dan enjoyment berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap willingness to use , ease of use berpengaruh signifikan terhadap willingness to use, technology anxiety dan need for interaction berpengaruh negatif terhadap willingness to use , dan ability to use berpengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to use. Sedangkan, Shen dan Liu (2022)  meneliti  dengan  mengumpulkan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 415 sampel, dan hasil penelitian yang didapatkan, yaitu secara jangka  pendek, gender,  grade, dan major berpengaruh  positif  terhadap willingness  to  use platform  edukasi online ,  dan  secara  jangka  panjang, perceived  usefulness , satisfaction ,  dan perceived  switching  cost berpengaruh  positif  terhadap willingness  to  use platform  edukasi online . Pada penelitian ini, mengacu pada penelitian Wang  (2017)  yang membahas variabel yang  sama,  meliputi usefulness,  enjoyment,  ease  of  use,  technology  anxiety,  need  for interaction, ability to use SST , dan willingness to use SST .

## METODOLOGI PENELITIAN
Model penelitian ini yang digambarkan pada Gambar 1, menunjukkan bagaimana aspek penggunaan aplikasi Starbucks ID dapat mudah digunakan, menyenangkan, bermanfaat oleh konsumennya,  dan  konsumen  juga  akan  memiliki  keinginan  untuk  menggunakan  aplikasi Starbucks  ID  dan  merasa  dapat  menggunakannya  dengan  mudah.  Penelitian  ini  merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan kausal. Menurut Malhotra et al. (2017), penelitian deskriptif bertujuan untuk mendeskripsikan objek penelitian. Penelitian ini dilakukan secara cross-sectional sejak Juni 2022 sampai dengan Desember 2022. Sumber data terdiri atas dua jenis, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang secara langsung  diperoleh  dari  subjek  penelitian,  seperti  menggunakan  kuesioner  atau  wawancara (Umar, 2000). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari responden melalui kuesioner yang didistribusikan dengan menggunakan Google Form.
Menurut  Malhotra  et  al.  (2017),  populasi  merupakan  sekumpulan  elemen  atau  objek sebagai sumber informasi yang diperlukan oleh peneliti. Untuk memastikan bahwa responden berdomisili  di  Jakarta,  peneliti  menggunakan  alamat e-mail konsumen  yang  terdaftar  di aplikasi  Starbucks ID.  Penelitian ini menentukan sampel dengan menggunakan metode non- probability sampling yang berupa convenience sampling , yaitu teknik untuk memilih sampel dengan  cara  yang  nyaman  untuk  peneliti  dan  penentuan  ukuran  sampel  dapat  dilakukan berdasarkan  indikator  pada  kuesioner,  yaitu  jumlah  indikator  dikalikan  dengan  5  kategori observasi (Hair, Jr. et al., 2014), sehingga ukuran sampel minimal sebanyak 30 indikator dikali dengan 5 observasi, yaitu 150 responden.

## Gambar 1
Model Penelitian

## Sumber: Peneliti (2022)

## Kaitan Usefulness dengan Willingness to Use
Wang  (2017)  menyimpulkan  bahwa willingness  to  use self-service  technology (SST) dapat  dipengaruhi  oleh usefulness dari  teknologi  tersebut  karena  penggunaan  SST  dapat memberikan manfaat yang lebih terhadap penggunanya. Hasil yang serupa ditunjukkan oleh Shen  dan Liu  (2022)  yang menyimpulkan bahwa keinginan mahasiswa untuk  menggunakan platform edukasi online dipengaruhi oleh keyakinan mahasiswa bahwa platform tersebut dapat meningkatkan pemahamannya mengenai materi perkuliahan.
H 1 : Terdapat pengaruh positif usefulness terhadap willingness to use .

## Kaitan Ease of Use dengan Ability to Use
Pengaruh ease of use terhadap ability to use ditunjukkan oleh Curran dan Meuter (2005) yang  mengimplikasikan  bahwa  teknologi  yang rumit  akan  berdampak  terhadap  kemampuan konsumen untuk menggunakan teknologi tersebut. Oleh sebab itu, kemudahan menjadi sebuah aspek  yang  penting  bagi  konsumen  supaya  memiliki  kemampuan  untuk  menggunakan teknologi tersebut. Selain itu, Wang (2017) berpendapat bahwa penggunaan teknologi didasari oleh adanya kemampuan ( ability ), sehingga ease of use berpengaruh terhadap ability to use H 2 : Terdapat pengaruh positif ease of use terhadap ability to use .

## Kaitan Enjoyment dengan Willingness to Use
Ulaan et al. (2016) menunjukkan bahwa enjoyment berpengaruh positif terhadap intensi untuk  berbelanja  secara online .  Considine  dan  Cormican  (2016)  menunjukkan  bahwa enjoyment merupakan  indikator  yang  berpengaruh  langsung  terhadap  intensi  menggunakan self-service  technology. Selain  itu,  Sudono  et  al.  (2020)  yang  meneliti  pelanggan mobile payment di  Surabaya  menyimpulkan  bahwa perceived  enjoyment berpengaruh  signifikan terhadap intensi untuk menggunakan mobile payment H 3 : Terdapat pengaruh positif enjoyment terhadap willingness to use .

## Kaitan Technology Anxiety dengan Ability to Use
Menurut  Meuter  et  al.  (2003), technology  anxiety merupakan  kekhawatiran  seseorang ketika  hendak  menggunakan  teknologi  yang  baru  dan technology  anxiety secara  fokus berpengaruh terhadap ability to use . Curran dan Meuter (2005) berpendapat bahwa perceived risk memiliki arti yang sama dengan technology anxiety dan penelitian tersebut menunjukkan
bahwa perceived risk berpengaruh negatif terhadap ability to use. Lebih lanjut, Wang (2017) menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan technology anxiety terhadap ability to use. H 4 : Terdapat pengaruh negatif technology anxiety terhadap ability to use .

## Kaitan Need for Interaction dengan Ability to Use
Demoulin  dan  Djelassi  (2016)  berpendapat  bahwa need  for  interaction merupakan prediktor  negatif  terhadap  perilaku  seseorang  untuk  menggunakan  teknologi.  Curran  dan Meuter  (2005)  juga  menjelaskan  bahwa need  for  interaction berpengaruh  negatif  terhadap ability  to  use self-service  technology (SST)  karena  penggunaan  SST  tanpa  interaksi  bisa membuat  kurang  menarik  bagi  konsumen.  Lebih  lanjut,  Wang  (2017)  juga  menunjukkan pengaruh negatif need for interaction terhadap ability to use . H 5 : Terdapat pengaruh negatif need for interaction terhadap ability to use .

## Kaitan Ability to use dengan Willingness to Use
Menurut  van  Beuningen  et  al.  (2009), perceived  behavioral  control berpengaruh terhadap  intensi  dan  aksi.  Studi self-service  technology (SST)  juga  menunjukkan  bahwa persepsi  kemampuan  berdampak  positif  kepada  niat  mereka  untuk  menggunakan  SST ( willingness to use ) (van Beuningen et al., 2009). Selain itu, Wang (2017) serta Demoulin dan Djelassi  (2016)  juga  menunjukkan  bahwa perceived  behavioral  control secara  positif berpengaruh terhadap intensi untuk menggunakan SST.
H 6 : Terdapat pengaruh positif ability to use terhadap willingness to use .

## HASIL DAN KESIMPULAN
Hasil penelitian berdasarkan  domisili  menunjukkan bahwa responden didominasi  pada domisili Jakarta Barat, yaitu berjumlah 73 responden atau sebesar 41,5% responden, sedangkan domisili  minoritas,  yaitu  Jakarta  Utara  yang  berjumlah  19  responden  atau  sebesar  10,8% responden. Untuk responden lainnya, yaitu domisili Jakarta Pusat berjumlah 22 responden atau sebesar 12,5%. Responden domisili Jakarta Selatan, yaitu berjumlah 41 responden atau sebesar 23,3%,  dan  responden  domisili  Jakarta  Timur,  yaitu  berjumlah  21  responden  atau  sebesar 11,9%.

## Gambar 2
Hasil Uji Validitas
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  indikator  yang  digunakan dalam penelitian ini indikator memiliki nilai outer loadings lebih dari  0,7 (>  0,7). Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator tersebut dapat dinyatakan valid secara convergent validity .  Dalam  pengujian  Average  Variance  Extracted  (AVE)  pada  Tabel  2  dapat  dilihat bahwa  setiap  variabel  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  AVE  lebih  dari  0,5  (>  0,5)  yang menunjukkan  bahwa  semua  variabel  pada  penelitian  ini  dinyatakan  valid  secara convergent validity sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan di dalam penelitian ini memenuhi syarat.

## Tabel 2 Hasil Analisis Average Variance Extracted (AVE)
Variabel Nilai AVE Ability to Use 0,735 Ease of Use 0,658 Enjoyment 0,764 Need for Interaction 0,730 Technology Anxiety 0,734 Usefulness 0,687 Willingness to Use 0,688

## Sumber: Peneliti (2022)

## Pengaruh antara Usefulness terhadap Willingness to Use SST
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa usefulness berpengaruh positif sebesar 0,424 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 signifikan di bawah 0,05 terhadap willingness to use. Hasil temuan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wang (2017) bahwa keinginan konsumen  dalam  hal  memilih  menggunakan  ( willingness  to  use ) self-service  technology dikarenakan  dengan  menggunakan  SST  dapat  memberikan  manfaat  yang  lebih  terhadap dirinya. Menurut Davis (1989), usefulness merupakan tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan  suatu  sistem  atau  teknologi  tertentu  dapat  meningkatkan  performa  kinerja mereka. King dan He (2006) juga menjelaskan bahwa usefulness ini merupakan suatu hal yang penting  karena  dapat  memengaruhi  perilaku  seseorang  dalam  menggunakan  suatu  teknologi ( behavioral intention ). Usefulness merupakan salah satu dari faktor lainnya yang mendorong perilaku  seseorang  dalam  hal  menggunakan  suatu  teknologi  (Curran  &  Meuter,  2005). Berdasarkan  hasil  pengujiannya, p -value  <  0,05  dapat  diinterpretasikan  bahwa  H 1 diterima, artinya Usefulness berpengaruh positif terhadap Willingness to Use SST.

## Pengaruh antara Ease of Use terhadap Ability to Use SST
Berdasarkan hasil analisis, menunjukkan bahwa ease of use berpengaruh positif sebesar 0,361  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  signifikan  di  bawah  0,05  terhadap ability  to  use. Hasil  temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wang  (2017)  berpendapat bahwa,  penggunaan  terhadap  teknologi  tentunya  didasari  oleh  adanya  kemampuan  ( ability ) sebelum seseorang mau untuk menggunakan ( intention ), dikemukakan juga bahwa kemudahan ( ease of use ) memiliki efek langsung pada kemampuan konsumen terhadap penggunaan ( ability to use ) (Wang, 2017). Pengaruh ease of use terhadap ability to use self-service technology juga didukung  oleh  penelitian  menurut  Curran  dan  Meuter  (2005)  yang  mengatakan  bahwa teknologi  yang rumit atau tidak mudah akan berdampak pada kemampuan konsumen dalam menggunakan teknologi tersebut. Oleh karena itu, kemudahan menjadi hal yang penting bagi konsumen agar konsumen memiliki kemampuan untuk mau menggunakan teknologi tersebut. Berdasarkan  hasil  pengujiannya, p -value  <  0,05  dapat  diinterpretasikan  bahwa  H 2 diterima, artinya Ease of Use berpengaruh positif terhadap Ability to Use SST.

## Pengaruh antara Enjoyment terhadap Willingness to Use SST
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa enjoyment berpengaruh positif sebesar 0,059 dan nilai signifikansi sebesar 0,558 tidak signifikan di atas 0,05 terhadap willingness to use. Hasil  temuan  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Considine  dan Cormican  (2016)  mengatakan  bahwa enjoyment merupakan  salah  satu  indikator  yang berpotensi  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap intention ( willingness  to  use )  SST. Sedangkan Venkatesh (2000) berpendapat bahwa enjoyment merupakan suatu kegiatan yang dianggap dapat memberikan kesenangan dan kegembiraan dalam diri seseorang, jika seseorang merasakan enjoy dengan mengadopsi  sesuatu  teknologi, maka akan memengaruhi  seseorang untuk  dapat  menggunakan  ( willingness  to  use )  teknologi  tersebut.  Berdasarkan  hasil pengujiannya, p -value  >  0,05  dapat  diinterpretasikan  bahwa  H 3 ditolak,  artinya Enjoyment tidak berpengaruh positif terhadap Willingness to Use SST.

## Pengaruh antara Technology Anxiety terhadap Ability to Use SST
Berdasarkan hasil analisis, menunjukkan bahwa technology anxiety berpengaruh negatif sebesar -0,298 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 signifikan di bawah 0,05 terhadap ability to use. Hasil  temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Meuter  et  al.  (2003)  bahwa technology  anxiety merupakan  rasa  kekhawatiran  yang  dihadapi  ketika  seseorang  akan menggunakan  teknologi  yang  baru,  dan technology  anxiety secara  fokus  memiliki  pengaruh terhadap  kemampuan  seseorang  untuk  menggunakan  sesuatu  yang  berhubungan  dengan teknologi. Curran  dan  Meuter  (2005)  mengartikan “ perceived risk ” memiliki arti yang sama dengan  “ technology anxiety ”, dan telah dibuktikan dalam penelitiannya kalau perceived risk ( technology  anxiety )  berpengaruh  negatif  terhadap attitude  toward  the  SST ( ability  to  use ). Dalam  penelitian  Wang  (2017),  membuktikan  juga  bahwa  adanya  pengaruh  negatif  oleh technology  anxiety terhadap consumer’s  ability ( ability  to  use ).  Berdasarkan  hasil pengujiannya, p -value  <  0,05  dapat  diinterpretasikan  bahwa  H 4 ditolak,  artinya Technology Anxiety berpengaruh negatif terhadap Ability to Use SST.

## Pengaruh antara Need for Interaction terhadap Ability to Use SST
Berdasarkan hasil analisis, menunjukkan bahwa need for interaction berpengaruh positif sebesar 0,022 dan nilai signifikansi sebesar 0,776 tidak signifikan di atas 0,05 terhadap ability to  use. Hasil  temuan  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Wang  (2017)  yang menyatakan bahwa dengan adanya pengaruh negatif yang diberikan oleh need for interaction terhadap consumer’s ability to use SST. Berdasarkan hasil pengujiannya, p -value > 0,05 dapat diinterpretasikan  bahwa  H 5 diterima,  artinya Need  for  Interaction tidak  berpengaruh  negatif terhadap Ability to Use SST.

## Pengaruh antara Ability to Use terhadap Willingness to Use SST
Berdasarkan hasil analisis, menunjukkan bahwa ability to use berpengaruh positif sebesar 0,448 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 signifikan di bawah 0,05 terhadap willingness to use. Hasil temuan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wang (2017) serta penelitian menurut  Demoulin  dan  Djelassi  (2016)  juga  mengungkapkan  kalau perceived  behavioral control secara positif berpengaruh terhadap intention to use SST. Menurut van Beuningen et al.  (2009), perceived  behavioral  control memberikan  dampak  atau  berpengaruh  terhadap intensitas  dan  aksi.  Studi self-service  technology (SST)  sebelumnya  juga  memberikan  bukti bahwa persepsi kemampuan ( ability perceptions ) memiliki dampak positif kepada niat mereka untuk mau menggunakan SST ( willingness to use ) (van Beuningen et al., 2009). Berdasarkan hasil pengujiannya, p -value < 0,05 dapat diinterpretasikan bahwa H 6 diterima, artinya Ability to Use SST berpengaruh positif terhadap Willingness to Use SST.
Bagi  penelitian  selanjutnya,  saran  yang  dapat  diberikan  adalah  untuk  meneliti  objek penelitian yang berbeda, meneliti Coffee Shop lain, seperti Kopi Kenangan atau Fore Coffee yang memiliki aplikasi serupa sehingga pengaruh dari variabel ini memiliki pustaka hasil yang beragam dan memiliki simpulan-simpulan baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes , 50 (2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Cecilia, S. (2018, October 15). Tantangan teknologi, informasi, dan komunikasi di era digital.
Kompasiana .
https://www.kompasiana.com/sheilacecilia20/5bc3fb55aeebe11bc5534465/tantangan- teknologi-informasi-dan-komunikasi-di-era-digital
Considine, E., & Cormican, K. (2016). Self-service technology adoption: An analysis of customer to technology interactions. Procedia Computer Science , 100 , 103–109. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.09.129
Curran, J. M., & Meuter, M. L. (2005). Self-service technology adoption: Comparing three technologies. Journal of Services Marketing , 19 (2), 103–113. https://doi.org/10.1108/08876040510591411
databoks. (2018). Tokopedia tetap memimpin jumlah pengunjung e-commerce TW III 2018 . databoks.katadata.co.id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/10/22/tokopedia-tetap-memimpin- jumlah-pengunjung-e-commerce-tw-iii-2018
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems , 13 (3), 319– 339. https://doi.org/10.2307/249008
Demoulin, N. T. M., & Djelassi, S. (2016). An integrated model of self-service technology (SST) usage in a retail context. International Journal of Retail and Distribution Management , 44 (5), 540–559. https://doi.org/10.1108/IJRDM-08-2015-0122
Hair, Jr., J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review , 26 (2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10- 2013-0128
Keni. (2020). How perceived usefulness and perceived ease of use affecting intent to repurchase? Jurnal Manajemen , 24 (3), 481–496. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.680 King, W. R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information and Management , 43 (6), 740–755. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.05.003 Li, Y.-H., & Huang, J.-W. (2009). Applying theory of perceived risk and technology acceptance model in the online shopping channel. International Scholarly and Scientific Research & Innovation , 3 (5), 505–511. http://scholar.waset.org/1307-6892/15733 Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. F. (2017). Marketing research: An applied approach (5th ed.). Trans-Atlantic Publications.
Meuter, M. L., Ostrom, A. L., Bitner, M. J., & Roundtree, R. (2003). The influence of technology anxiety on consumer use and experiences with self-service technologies. Journal of Business Research , 56 (11), 899–906. https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(01)00276-4
Pratama, A. H. (2017, January 30). Perkembangan pengguna internet di Indonesia tahun 2016 terbesar di dunia. Techinasia . https://id.techinasia.com/pertumbuhan-pengguna-internet- di-indonesia-tahun-2016
Praveena, K., & Thomas, S. (2014). Continuance intention to use Facebook: A study of perceived enjoyment and TAM. Bonfring International Journal of Industrial Engineering and Management Science , 4 (1), 24–29. https://doi.org/10.9756/bijiems.4794
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.
Shen, X., & Liu, J. (2022). Analysis of factors affecting user willingness to use virtual online education platforms. International Journal of Emerging Technologies in Learning
(IJET) , 17 (1), 74–89. https://doi.org/10.3991/ijet.v17i01.28713
Sudono, F. S., Adiwijaya, M., & Siagian, H. (2020). The influence of perceived security and perceived enjoyment on intention to use with attitude towards use as intervening variable on mobile payment customer in Surabaya. Petra International Journal of Business Studies , 3 (1), 37–46. https://doi.org/10.9744/ijbs.3.1.37-46
Ulaan, R. V., Pangemanan, S. S., & Lambey, L. (2016). The effect of perceived enjoyment on intention to shop online (The study of faculty of economics and business Sam Ratulangi University Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 4 (1), 1137–1146. https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11871 Umar, H. (2000). Business: An introduction . Gramedia Pustaka Utama.
van Beuningen, J., de Ruyter, K., Wetzels, M., & Streukens, S. (2009). Customer self- efficacy in technology-based self-service: Assessing between-and within-person differences. Journal of Service Research , 11 (4), 407–428. https://doi.org/10.1177/1094670509333237
Venkatesh, V. (2000). Determinants of perceived ease of use: Integrating control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model. Information Systems Research , 11 (4), 342–365. https://doi.org/10.1287/isre.11.4.342.11872
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision Sciences , 39 (2), 273–315. https://doi.org/10.1111/j.1540- 5915.2008.00192.x
Wang, C. (2017). Consumer acceptance of self-service technologies: An ability–willingness model. International Journal of Market Research , 59 (6), 787–802. https://doi.org/10.2501/IJMR-2017-048