INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 3828-3840 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Pelatih Terhadap Keputusan Memilih Melalui Kepercayaan Konsumen (Survey Pada Akademi Persib Bandung)
Indriani Mayasari 1 ✉ , Kosasih 2 , Erika Nurmartiani 3
Manajemen, Universitas Sangga Buana
Email: mayasari_indri@yahoo.com 1 ✉

## Abstrak
Proses dalam menentukan pilihan yang dianggap paling baik, kemudian memilih di antara berbagai kemungkinan  dalam  situasi  yang  terkadang  tidak  pasti  menjadi  keputusan  memilih.  Penelitian  ini menampilkan hasil analisis yang komprehensif mengenai pengaruh citra merek dan kualitas layanan pelatih  terhadap  keputusan  memilih  melalui  kepercayaan  konsumen  di  Akademi  Persib  Bandung. Metode  yang  digunakan  deskriptif  dan  inferensial.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  79  siswa. Pengolahan  data  menggunakan  Software  smart  PLS  4.  Hasil  penelitian  ini  adanya  pengaruh  citra merek  terbukti  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  secara  langsung,  namun  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih. Kepercayaan konsumen juga tidak berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  memilih  secara  langsung.  Sementara  itu,  kualitas  layanan  pelatih memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan memilih secara langsung, tetapi tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Selain  itu,  kepercayaan  konsumen  tidak  mampu memediasi  pengaruh  citra  merek  maupun  kualitas  layanan  pelatih  terhadap  keputusan  memilih. Selanjutnya citra merek, kualitas layanan pelatih, dan kepercayaan konsumen secara simultan memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  memilih  Ini  menegaskan  pentingnya  pendekatan holistik dalam meningkatkan kualitas pendidikan di Akademi Persib Bandung.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan Pelatih, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Memilih .

## Abstract
The  process  of  determining  the  best  choice  and  then  selecting  among  various  possibilities  in sometimes  uncertain  situations  becomes  decision-making.  This  study  presents  a  comprehensive analysis  of  the  influence  of  brand  image  and  coach  service  quality  on  decision-making  through consumer trust at the Persib Bandung Academy. The methods used are descriptive and inferential, with a samp le size of 79 students. Data processing was conducted using Smart PLS 4 software. The results of this study show that brand image has a significant direct effect on consumer trust, but it does  not  significantly  affect  decision-making.  Consumer  trust  also  does  not  significantly  affect decision-making directly. Meanwhile, coach service quality has a significant direct effect on decision- making, but it does not significantly affect consumer trust. Additionally, consumer trust is unable to mediate  the  influence  of  brand  image  or  coach  service  quality  on  decision-making.  Furthermore, brand image, coach service quality, and consumer trust simultaneously have a significant effect on decision-making. This underscores the importance of a holistic approach in improving the quality of education at the Persib Bandung Academy.
Keyword: Brand Image, Coach Service Quality, Consumer Trust, Decision-Making

## PENDAHULUAN
Popularitas sepak bola meluas secara global pada abad ke-20 dan menjadi bagian integral dari Olimpiade pada tahun 1900. FIFA, didirikan pada tahun 1904, mencerminkan pertumbuhan dan pengakuan dunia terhadap olahraga ini. Hingga kini, sepak bola terus berkembang dan menjadi salah satu olahraga paling populer di seluruh dunia (Santoso, Rukhviyanti, and Hayati 2023). Sepak bola telah menjadi fenomena global yang memukau jutaan hati di berbagai belahan dunia, menjadi bahasa universal yang menyatukan berbagai budaya,  latar  belakang,  dan  identitas  (Ravitilova  et  al.  2023).  Sekolah  Sepak  Bola  (SSB) adalah tempat di mana anak-anak dapat tumbuh menjadi pahlawan lokal dan mengubah impian menjadi peluang nyata (Ismawati et al. 2023). SSB bukan hanya tempat bermain, tapi juga sekolah kehidupan di mana setiap sentuhan bola adalah pelajaran berharga (Suhidayat et al. 2023). Semakin banyak anak yang bermimpi menjadi pesepakbola, semakin banyak SSB bermunculan untuk menyalurkan bakat mereka (Widayati, Kosasih, and Widyanti 2021). Akademi  Persib  Bandung  menjadi  salah  satu  institusi  sepak  bola  terbaik  di  Indonesia, menghasilkan pemain top melalui program untuk anak usia 10 hingga 16 tahun sejak 2018, sebelumnya dikenal sebagai Diklat Persib atau Persib U-16 (Hayati and Rukhviyanti 2022).
Memilih sekolah sepak bola melibatkan pemikiran strategis terkait jalur karier yang diinginkan.  pembinaan  akademis  sambil  mengembangkan  kemampuan  fokus  penuh menjadi  atlet  profesional  (Purnamasari  et  al.  2024).  Keputusan  ini  harus  sesuai  dengan tujuan  karier  dan  nilai-nilai  pribadi  (Mustofa,  Rukhviyanti,  and  Barlian  2022).  Informasi
tentang berbagai sekolah sepak bola, testimoni pemain, dan prestasi sekolah dapat diakses secara  online,  memungkinkan  pemain  muda  melakukan  riset  sebelum  memutuskan. Menghadapi tantangan ini, memilih sekolah sepak bola bukan hanya menentukan tempat bermain, tetapi juga membentuk dasar karier sepak bola yang sukses (Kosasih, Barus, and Hardiansyah 2021). Semakin banyaknya sekolah sepak bola, pemain muda dihadapkan pada keputusan krusial yang dapat membentuk masa depan  mereka dalam dunia sepak bola yang kompetitif dan penuh peluang (Nugraha and Rukhviyanti 2024). Keputusan Memilih sekolah  sepak  bola  juga  melibatkan  pemikiran  strategis  terkait  dengan  jalur  karier  yang diinginkan (Rukhviyanti and Ambarwati 2023).
Citra merek sebuah sekolah sepak bola menjadi elemen yang sangat krusial dalam Keputusan Memilih (Miati 2020). Membentuk identitas dan citra merek yang positif telah menjadi suatu keharusan bagi sekolah sepak bola yang ingin menarik perhatian pemain muda dan keluarga mereka (Purnamasari et al. 2024). Penelitian terdahulu telah meneliti hubungan antara citra merek dan proses pengambilan keputusan (Erika Nurmartiani 2018). Penelitian  tersebut  menemukan  bahwa  citra  merek  yang  positif  dapat  secara  signifikan mempengaruhi pilihan konsumen. Citra merek yang kuat dan positif dapat menciptakan rasa percaya dan keandalan dalam pikiran konsumen, yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian mereka (Juhaeri 2019).
Memahami dampak citra merek terhadap pengambilan keputusan konsumen dapat membantu perusahaan menyesuaikan strategi branding mereka agar efektif beresonansi dengan audiens target mereka dan pada akhirnya mendorong penjualan serta kesetiaan pelanggan (Erika Nurmartiani 2016).
H1: Citra merek berpengaruh terhadap Keputusan Memilih di Akademi Persib Bandung Penelitian terdahulu telah dilakukan untuk menggali hubungan antara kualitas layanan pelatih dan keputusan memilih (Solihin and Wibawanto 2020). Hasil menunjukkan bahwa kualitas  layanan  pelatih  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  memilih para konsumen. Faktor-faktor seperti responsivitas, kehandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik dari layanan pelatih, semuanya memainkan peran penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas layanan dan akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian.
Pentingnya kualitas layanan pelatih juga terbukti dalam menciptakan diferensiasi di pasar. Dengan memberikan layanan yang unggul, sebuah perusahaan dapat membedakan dirinya  dari  pesaing-pesaingnya  dan menarik  konsumen  untuk  menjadi  basis  pelanggan yang  setia  (Suminar,  Kosasih,  and  Mulyanti  2023).  Pemahaman  akan  hubungan  antara kualitas layanan pelatih dan keputusan memilih konsumen akan membantu bisnis dalam menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan agar efektif dalam menciptakan resonansi
dengan  audiens  target  dan  pada  akhirnya  meningkatkan  penjualan  serta  loyalitas konsumen.
H2: Kualitas Layanan Pelatih berpengaruh terhadap Keputusan Memilih di Akademi Persib Bandung.
Citra merek yang kuat dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu layanan atau produk (Disastra 2022). Menunjukkan bahwa semakin tinggi citra merek yang tercipta,  semakin  kuat  kepercayaan  pelanggan  terhadap  layanan  tersebut,  yang  pada akhirnya dapat meningkatkan minat berkunjung kembali pelanggan ke restoran. Bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen di Akademi Persib Bandung. H3: Citra merek berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Konsumen di Akademi Persib Bandung.
Kualitas  layanan  pelatih  diakui  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan konsumen  (Andayu  2019)(Fajarini  and  Meria  2020).  Kepuasan  konsumen  yang  pada gilirannya  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek  atau layanan (E Nurmartiani and Huda 2020). Bahwa kualitas layanan pelatih di Akademi Persib Bandung  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Dengan  memberikan layanan  yang  berkualitas,  pelatih  dapat  membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap akademi tersebut, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap akademi tersebut.
H4:  Kualitas  Layanan  Pelatih  berpengaruh  positif  terhadap  Kepercayaan  Konsumen  di Akademi Persib Bandung.
Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan memilih (Karim, Wolok, and Lesmana Radji 2020). Penelitian oleh (Wilson and Keni 2018) menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen merupakan variabel mediasi antara kualitas desain website, kualitas jasa, dan niat untuk membeli kembali. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan  yang  terbangun  pada  konsumen  dapat  mempengaruhi  niat  mereka  untuk kembali memilih layanan atau produk dari suatu entitas, seperti Akademi Persib Bandung. Kepercayaan konsumen memainkan peran penting dalam keputusan pembelian, terutama dalam konteks e-commerce. Kepercayaan yang tinggi pada platform e-commerce dapat meningkatkan  minat  beli  konsumen  (Salma,  Saryadi,  and  Wijayanto  2022).  Bahwa kepercayaan konsumen yang terjaga dengan baik terhadap Akademi Persib Bandung akan berdampak  positif  pada  keputusan  memilih  mereka  untuk  menggunakan  layanan  yang disediakan oleh akademi tersebut.
Kepercayaan  konsumen  yang  terbangun  dengan  baik  dapat  menjadi  faktor  kunci dalam  mempengaruhi  keputusan  memilih  di  Akademi  Persib  Bandung,  penting  bagi
akademi tersebut untuk terus membangun dan memelihara kepercayaan konsumen melalui berbagai strategi yang relevan.
H5: Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif terhadap Keputusan Memilih di Akademi Persib Bandung.
Hubungan  antara  citra  merek,  kepercayaan  konsumen,  dan  keputusan  memilih memiliki  keterkaitan  yang  penting  (Hudatama  and  Ngatno  2023).  Penelitian  lain menunjukkan bahwa citra merek yang baik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek, yang pada gilirannya dapat mempengaruhi niat pembelian (Ali et al. 2018). Citra  merek  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  dan mempengaruhi  sikap  serta  afeksi  konsumen  terhadap  merek,  yang  kemudian  dapat mempengaruhi  keputusan  memilih  merek  tersebut  (Kim  2019).  Bahwa  citra  merek  yang positif  dapat  membangun  kepercayaan  konsumen,  yang  pada  akhirnya  akan mempengaruhi  keputusan  memilih  konsumen  di  Akademi  Persib  Bandung.  Kepercayaan yang  terjaga  dengan  baik  dapat  menjadi  faktor  kunci  dalam  mempengaruhi  keputusan memilih konsumen, sehingga penting bagi akademi tersebut untuk terus membangun citra merek yang positif dan memelihara kepercayaan konsumen melalui strategi yang tepat.
H6:  Citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Memilih  melalui Kepercayaan Konsumen di Akademi Persib Bandung.
Kualitas layanan pelatih memiliki pengaruh positif terhadap keputusan memilih melalui kepercayaan  konsumen  (Meliana,  Sulistiono,  and  Setiawan  2020).  Penelitian  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan,  dalam  hal  ini  e-service  quality,  memiliki  dampak signifikan pada kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, dan perilaku konsumen (Rita, Oliveira,  and  Farisa  2019).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  yang  baik  dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap layanan yang diberikan, yang pada akhirnya dapat  mempengaruhi  keputusan  memilih  konsumen.  Kepercayaan  yang  terjaga  dapat menjadi faktor kunci dalam mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Kualitas layanan pelatih yang baik di Akademi Persib Bandung dapat membangun kepercayaan konsumen, yang kemudian akan mempengaruhi keputusan memilih konsumen untuk memilih layanan yang disediakan oleh akademi tersebut.
Bahwa  kualitas  layanan  pelatih  yang  baik  di  Akademi  Persib  Bandung  dapat mempengaruhi  keputusan  memilih  melalui  kepercayaan  konsumen.  Kepercayaan  yang terjaga  dengan  baik  dapat  menjadi  pengaruh  positif  dalam  memandu  konsumen  untuk memilih layanan yang ditawarkan oleh akademi tersebut.
H7:  Kualitas  Layanan  Pelatih  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Memilih  melalui Kepercayaan Konsumen di Akademi Persib Bandung.
Hubungan antara citra merek, kualitas layanan pelatih, dan kepercayaan konsumen secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan memilih (Febriani and Sudaryanto 2018). Bahwa citra  merek dapat menentukan persepsi konsumen terhadap produk, yang kemudian  mempengaruhi  keputusan  pembelian  (Nurmono  2022).  Citra  merek  mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian, menunjukkan bahwa citra merek dapat memediasi pengaruh faktor lain terhadap keputusan pembelian secara parsial (Darmajaya and Sukawati 2018). Kualitas layanan pelatih juga memiliki peran penting. Bahwa kualitas layanan pelatih dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara positif dan signifikan (Lesmana and Ayu 2019). Kepercayaan konsumen juga menjadi faktor kunci dalam  hubungan  ini.  Kepercayaan  konsumen  dapat  menjadi  mediator  antara  faktor kemudahan  dan  keputusan  pembelian,  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen (Purba and Raja 2022).
Secara  simultan,  citra  merek  yang  baik,  kualitas  layanan  pelatih  yang  tinggi,  dan kepercayaan  konsumen  yang  terjaga  dapat  berkolaborasi  secara  positif  untuk mempengaruhi  keputusan  memilih  konsumen  di  Akademi  Persib  Bandung.  Kepercayaan konsumen  yang  terbangun  dari  citra  merek  yang  positif  dan  kualitas  layanan  yang  baik dapat menjadi faktor penting dalam memandu keputusan memilih konsumen di akademi tersebut.
H8:  Citra  merek,  Kualitas  Layanan  Pelatih  dan  Kepercayaan  Konsumen  secara  simultan berpengaruh positif terhadap terhadap Keputusan Memilih di Akademi Persib Bandung.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengkaji  hubungan  antara  citra  merek,  kualitas  layanan  pelatih, kepercayaan  konsumen,  dan  keputusan  memilih  di  Akademi  Persib  Bandung  dengan pendekatan  kuantitatif  melalui  survei  dan  analisis  statistik.  Survei  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  79  siswa  akademi  untuk  mengukur  persepsi  mereka terhadap variabel-variabel tersebut. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan Smart PLS  (Partial  Least  Squares)  untuk  menguji  hubungan  antar  variabel  dan  mengevaluasi pengaruh  citra  merek,  kualitas  layanan  pelatih,  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap keputusan memilih.
Berikut ini hasil uji Convergent Validity dan Heterotrait-Monotrait (HTMT) dengan menggunakan smart PLS 4 yaitu:

## Gambar.1 Hasil Uji Outer Model
Gambar di atas menunjukkan outer model dalam analisis Partial Least Squares (PLS), yang  mengilustrasikan  hubungan  antara  variabel  laten  dan  indikatornya.  Uji  convergent validity berdasarkan nilai outer loading harus lebih besar dari 0,70. Dapat dilihat bahwa nilai outer loading pada variabel independen variabel dependen dan variabel intervening.
CM (Citra Merek) diukur dengan tiga indikator: CM1, CM2, dan CM3, dengan loadings masing-masing 0.726, 0.866, dan 0.808.
KLP (Kualitas Layanan Pelatih) diukur dengan lima indikator: KLP1, KLP2, KLP3, KLP4, dan KLP5, dengan loadings berkisar antara 0.715 hingga 0.766.
KK (Kepercayaan Konsumen) diukur dengan empat indikator: KK1, KK2, KK3, dan KK4, dengan loadings berkisar antara 0.254 hingga 0.834.
KM  (Keputusan  Memilih)  diukur  dengan  lima  indikator:  KM1,  KM2,  KM3,  KM4,  dan KM5, dengan loadings berkisar antara 0.701 hingga 0.746.
Model ini juga menampilkan nilai R-squared untuk variabel laten KK (0.152) dan KM (0.185),  menunjukkan  bahwa  citra  merek  dan  kualitas  layanan  pelatih  bersama-sama menjelaskan  15.2%  dari  variabilitas  kepercayaan  konsumen  dan  18.5%  dari  variabilitas keputusan memilih. Jalur hubungan antara variabel laten juga ditampilkan dengan koefisien jalur, seperti hubungan antara CM dan KK (0.270), KK dan KM (0.271), serta KLP dan KM (0.280).  Gambaran  komprehensif  mengenai  seberapa  baik  indikator-indikator  tersebut mengukur variabel laten dan seberapa kuat hubungan antar variabel laten dalam model penelitian ini.
Nilai  hasil  uji  rasio  Heterotrait-Monotrait  (HTMT)  yang  lebih  rendah  dari  0.85 menunjukkan bahwa konstruk memiliki validitas diskriminan yang baik. Semua nilai HTMT antara  konstruk  berada  di  bawah  ambang  batas  0.85,  yang  menunjukkan  bahwa  setiap konstruk dalam model memiliki validitas diskriminan yang memadai. Artinya, konstruk Citra Merek (CM), Kepercayaan Konsumen (KK), Kualitas Layanan Pelatih (KLP), dan Keputusan Memilih (KM) memang diukur secara berbeda dan tidak tumpang tindih secara signifikan satu sama lain.
Gambar.2 Jumlah Artikel Terindeks Sinta
Gambar  2.  Menggambarkan  hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial,  pada  model
penelitian yang melibatkan hubungan antara beberapa konstruk: Citra Merek (CM), Kualitas Layanan Pelatih (KLP), Kepercayaan Konsumen (KK), dan Keputusan Memilih (KM).
Pengaruh Citra Merek (CM) terhadap Kepercayaan Konsumen (KK). Koefisien: 0.270. T-Value:  Signifikan.  Interpretasi:  Citra  Merek  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepercayaan  Konsumen.  Artinya,  semakin  baik  citra  merek,  semakin  tinggi  kepercayaan konsumen.
Pengaruh Citra Merek (CM) terhadap Keputusan Memilih (KM). Koefisien: -0.066. T- Value: Tidak signifikan. Interpretasi: Citra Merek tidak memiliki pengaruh signifikan langsung terhadap  Keputusan  Memilih.  Artinya,  citra  merek  tidak  secara  langsung  mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilih.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Pelatih  (KLP)  terhadap  Kepercayaan  Konsumen  (KK). Koefisien:  0.280.  T-Value:  Signifikan.  Interpretasi:  Kualitas  Layanan  Pelatih  berpengaruh positif signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Semakin tinggi kualitas layanan pelatih, semakin tinggi kepercayaan konsumen.
Pengaruh Kualitas Layanan Pelatih (KLP) terhadap Keputusan Memilih (KM). Koefisien: 0.27. T-Value: Signifikan. Interpretasi: Kualitas Layanan Pelatih berpengaruh positif signifikan terhadap  Keputusan  Memilih.  Semakin  baik  kualitas  layanan  pelatih,  semakin  besar kemungkinan konsumen untuk memilih. Pengaruh Kepercayaan Konsumen (KK) terhadap Keputusan  Memilih  (KM).  Koefisien:  0.185.  T-Value:  Signifikan.  Interpretasi:  Kepercayaan Konsumen  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Keputusan  Memilih.  Semakin  tinggi kepercayaan konsumen, semakin besar kemungkinan mereka akan memilih.
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  dapat  dilihat  pada  hasil  Nilai  F hitung dan  F tabel menggunakan formula Berdasarkan hasil analisis menggunakan nilai R^2 sebesar 0,185, yang menunjukkan bahwa sekitar 18,5% variasi dalam keputusan memilih dapat dijelaskan oleh variabel-variabel yang diteliti. Dengan jumlah variabel bebas 3 dan jumlah sampel 79, serta tingkat signifikansi α 5%, dilakukan perhitungan F hitung yang menghasilkan nilai 5,675. Bandingkan  dengan  nilai  F tabel sebesar  2,727,  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan dari variabel citra merek, kualitas layanan pelatih, dan kepercayaan konsumen secara bersama-sama terhadap keputusan memilih, karena H0 ditolak.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian dapat disimpulkan bahwa, Citra Merek (CM)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan  Konsumen  (KK),  tetapi  tidak berpengaruh langsung terhadap Keputusan Memilih (KM). Kualitas Layanan Pelatih (KLP) memiliki  pengaruh  signifikan  baik  terhadap  Kepercayaan  Konsumen  (KK)  maupun
Keputusan Memilih (KM). Kepercayaan Konsumen (KK) juga memiliki pengaruh signifikan terhadap  Keputusan  Memilih  (KM).    Ini  menunjukkan  bahwa  untuk  meningkatkan keputusan memilih konsumen di Akademi Persib Bandung, penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelatih dan membangun kepercayaan konsumen. Meskipun citra merek penting untuk membangun kepercayaan konsumen, citra merek itu sendiri tidak cukup untuk mempengaruhi keputusan memilih tanpa didukung oleh faktor lain seperti kualitas layanan pelatih. Selanjutnya hasil pengujian simultan, terdapat pengaruh signifikan dari variabel citra merek, kualitas layanan pelatih, dan kepercayaan konsumen secara bersama- sama terhadap keputusan memilih.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Afzaal,  Xiaoling  Guo,  Mehkar  Sherwani,  and  Adnan  Ali.  2018.  “Antecedents  of Consumers’ Halal Brand Purchase Intention: An Integrated Approach.” Management Decision 56(4): 715 – 35. doi:10.1108/md-11-2016-0785.
Andayu, Asrie Githa. 2019. “Analisis Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Orang Tua Murid Di Sanggar Seni Ayodya Pala.” Indikator 3(3): 353481.
Darmajaya, Ida Bagus Dicky, and Tjokorda Gde Raka Sukawati. 2018. “Peran Citra Merek Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(12): 6931. doi:10.24843/ejmunud.2018.v07.i12.p01.
Disastra, Dwiky. 2022. “Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek.” Journal  Strategy  of  Management  and  Accounting  Through  Research  and Technology (SMART) 1(2): 55 – 66.
Fajarini,  Agustina,  and  Lista  Meria.  2020.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus Klinik Kecantikan Beauty INC).” Jurnal Ekonomi 1(2): 481 – 91.
Febriani,  Roro  Ratih,  and  Budi  Sudaryanto.  2018.  “Pengaruh  Brand  Image  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepercayaan  Dan  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online.” Diponegoro Journal of Management 1(2): 1 – 23. http://www.joi.isoss.net/PDFs/Vol-7- no-2-2021/03_J_ISOSS_7_2.pdf.
Hayati,  Nur,  and  Novi  Rukhviyanti.  2022.  “PENGARUH  E -COMMERCE  DAN  MOBILE MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FACIAL WASH PT. NASA STOCKIST R. 2137 BANJARNEGARA PADA MASA PANDEMI COVID 19.” Among Makarti 15(3).
Hudatama, Budiarmanda Ikhsan, and & Ngatno. 2023. “Pengaruh Promosi Dan Brand Image
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Merek  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi Pada  Pelanggan  Baru  Indihome  Di  Kota  Semarang).” Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis 12(1): 1 – 10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab.
Ismawati,  Linna,  Novi  Rukhviyanti,  Kurniawan  Putra,  and  Bella  Charisma  Sasmita.  2023.
“Workshop Penyusunan Business Plan Pada Pondok Pesantren Rojaul Huda YPI Darun Nasya Bandung Barat.” Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Adi Dharma) 1(2): 62 – 68.
Juhaeri.  2019.  “Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Www.Modelgorden.Com).” Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen Universitas Pamulang 4(1): 27 – 37.
Karim,  Ruslin,  Tineke  Wolok,  and  Djoko  Lesmana  Radji.  2020.  “Pengaruh  Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo.” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 3(2): 5 – 24.
Kim, R B. 2019. “Effects of Brand Experience, Brand Image and Brand Trust on Brand Building Process:  The  Case  of  Chinese  Millennial  Generation  Consumers.” Journal  of International Studies 12(3): 9 – 21. doi:10.14254/2071-8330.2019/12-3/1.
Kosasih,  Kosasih,  Irma  Rasita  Gloria  Barus,  and  Alim  Hardiansyah.  2021.  “Implications  of Digital  Transformation  in  Developing  Human  Resources  in  Business  Practice  in Indonesian: Analysis of the Publication.” International journal of business, economics & management 4(1): 189 – 98. doi:10.31295/ijbem.v5n1.1489.
Lesmana,  Rosa,  and  Suci  Dara  Ayu.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah    Pt  Paragon  Tehnology  and Innovation.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 2(3): 59. doi:10.32493/jpkpk.v2i3.2830.
Meliana,  Sulistiono,  and  Budi  Setiawan.  2020.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian STUDI KASUS PADA GIANT HYPERMARKET.” Jimkes 1(3): 8.
Miati,  Iis.  2020.  “Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar).” Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis 1(2): 71 – 83.
Mustofa,  Bisri,  Novi  Rukhviyanti,  and  Ujang  Cepi  Barlian.  2022.  “Manajemen  Pendidikan Karakter Melalui Perspektif Islam Dalam Meningkatkan Disiplin Peserta Didik.” Jurnal Syntax Transformation 3(01): 31 – 41.
Nugraha,  Bayu  Wiguna,  and  Novi  Rukhviyanti.  2024.  “The  Effect  of  Work  Engagement,
Work-Life  Balance, and  Work  Overload  on  Employee  Productivity:  The  Role  of  Job
Satisfaction as A Mediating Variable at BRI Employees in Bandung City.” Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) 7(2): 3808 – 33.
Nurmartiani, E, and M Huda. 2020. “Marketing Mix Performance and Customer Relationship In Improving Trust of Indihome Customer: A Case from West Java Indonesia.” Journal of Critical Reviews 7(2): 275 – 82.
Nurmartiani, Erika. 2016. “Pengaruh Produk Dan Harga Teriiadap Minat Beli Skuter Otomatik Serta Analisis Gava Hidup Nya (Studi Pada Konsumen Potensial Motor Vespa).” Jurnal Techno-Socio  Ekonomika  Universitas  Sangga  Buana  YPKP  9(2):  138 – 47. http://repository.usbypkp.ac.id/id/eprint/339.
Nurmartiani,  Erika.  2018.  “Studi  Komparatif  Pengaruh  Atribut  Produk  Dan  Harga  Dalarn Proses Pengambilan Keputusan Pembelian  Konsumen Smaartphone Di  Istana Bec.” Jurnal  Techno-Socio  Ekonomika  Universitas  Sangga  Buana  YPKP  11(1):  1 – 15. http://repository.usbypkp.ac.id/id/eprint/384.
Nurmono,  Nurmono.  2022.  “Pengaruh  Harga  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Burger  King    Di  Botani  Square  Bogor.” Jurnal  Arastirma  2(2):  214. doi:10.32493/arastirma.v2i2.23172.
Purba,  Oky  Roymando,  and  Posma  Lumban  Raja.  2022.  “Pengaruh  Kemudahan  Dan Kepercayan Konsumen Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Shopee Di Kota Medan).” Journal of Social Research 1(9): 1067 – 75. doi:10.55324/josr.v1i9.226.
Purnamasari, Ari Tri, Vip Paramarta, Kosasih Kosasih, Chevie Wirawan, and Etty Sofia. 2024. “The Effect Of Occupational Safety And Health And Organizational Commitment On Soldier Performance By Using The Approach Partial Least Square –Sem Analysis.” Jurnal Ners 8(2): 1529 – 38.
Ravitilova, Ravitilova, Devi Amelia, Ilham Saputra, and Rinda Rinda. 2023. “Forecasting Sales: A Comprehensive Analysis of Forecasting Techniques for Sales Budget Determination.” Jurnal Audit, Pajak, Akuntansi Publik (AJIB) 2(2): 97 – 105.
Rita, Paulo, Tiago Oliveira, and Almira Farisa. 2019. “The Impact of E -Service Quality and Customer  Satisfaction  on  Customer  Behavior  in  Online  Shopping.” Heliyon  5(10): e02690. doi:10.1016/j.heliyon.2019.e02690.
Rukhviyanti, Novi, and Ambarwati Ambarwati. 2023. “Pengaruh Beban Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pt Toyota- Astra Motor Nvdc Karawang.” Techno- Socio Ekonomika 16(2): 197. doi:10.32897/techno.2023.16.2.2820.
Salma, Farah Annisa, Saryadi Saryadi, and Andi Wijayanto. 2022. “Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E- Commerce Tokopedia.” Jurnal
Ilmu Administrasi Bisnis 11(4): 758 – 63. doi:10.14710/jiab.2022.36079.
Santoso, Rachmat Agus, Novi Rukhviyanti, and Nur Hayati. 2023. “Pemetaan Lanskap Riset Human  Development  Index  Dan  Technology  Menggunakan  Data  Scopus  Dengan Analisis Bibliometrik.” Media Jurnal Informatika 15(2): 123. doi:10.35194/mji.v15i2.3480. Solihin,  D,  and  E  Wibawanto.  2020.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pelanggan  Dalam  Memilih  Klub  Basket  Satria  Indonesia
Tangerang Selatan.”
Jurnal Pemasaran Kompetitif.
https://core.ac.uk/download/pdf/337610410.pdf.
Suhidayat,  Tatang,  Ravitilova  Ravitilova,  Ai  Handayani,  and  Fransisco  Wanviano  Daniel Tambunan. 2023. “Optimizing Cost Management in Dynamic Business Environments: An In-Depth Analysis  of Production  Cost Budgeting, Considering Specific Elements and Externa l Factors.” Jurnal Audit, Pajak, Akuntansi Publik (AJIB) 2(2): 106 – 14.
Suminar, Yeni, Kosasih Kosasih, and Dety Mulyanti. 2023. “Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah  Dan  Kompetensi  Guru  Terhadap  Motivasi  Serta  Implikasinya  Pada  Kinerja Guru  (Studi  Deskriptif  Kuantitatif  Di  Sekolah  Dasar  Negeri  Baros  Kencana  Cipta Mandiri).” Journal on Education 6(1): 10551 – 62.
Widayati, Widayati, Kosasih Kosasih, and Theresia Widyanti. 2021. “Analisis Motivasi Belajar Siswa  Dan  Kompetensi  Guru  Terhadap  Hasil  Belajar  Dan  Implikasinya  Terhadap Reputasi Sekolah.”
Wilson, Nicholas, and Keni Keni. 2018. “Pengaruh Website Design Quality Dan Kualitas Jasa Terhadap  Repurchase  Intention:  Variabel  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi.” Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa 11(2): 291 – 310.