Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 329
Analisis Kualitas Website PT Takdir Jaya Abadi Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis
Syahrul Aziz* 1 , Mery Oktaviyanti Puspitaningtyas 2 , Yumi Novita Dewi 3 1,2 Universitas Nusa Mandiri ; Jl. Jatiwaringin Raya No. 2, Jakarta Timur , 13620. (021)8005722 3 Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Jakarta e-mail: * 1 arul4212@gmail.com , 2 meryokt707@gmail.com, 3 yumi.ymd@nusamandiri.ac.id

## Abstrak
Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  memiliki  fungsi  sebagai  media  informasi  lengkap perusahaan,  yang  meliputi  informasi  tentang  profil  perusahaan  hingga  informasi  mengenai bidang  industri  yang  saat  ini  dijalani,  yaitu  bidang  jasa  replika  cakram  optik.  Sejak  dibuat tahun 2020, belum pernah dilakukan evaluasi, sehingga perusahaan tidak mengetahui kualitas website  tersebut.  Maka,  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap  website  PT  Takdir  Jaya  Abadi. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui apakah website sudah memenuhi harapan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Data yang  diperoleh  dari  65  responden  didapatkan  hasil  analisis  kesesuaian  sebesar  96%  yang menyatakan  bahwa  pengguna  belum  merasa  puas.  Kemudian  hasil  analisis  kesenjangan  yaitu sebesar -0,166, yang artinya tingkat kualitas masih kurang sesuai dengan harapan pengguna. Hasil  analisis  kuadran  yang  menjadi  prioritas  perbaikan  website  adalah  kuadran  I  dengan atribut IF1, IF2, IT2, IT3 dan IT4. Atribut-atribut tersebut mengenai informasi yang up to date, informasi  yang  akurat,  rasa  aman  ketika  mengakses,  rasa  aman  ketika  melakukan  kegiatan pencarian informasi, dan keamanan informasi pribadi pengguna.
Kata  kunci — Kualitas Website , Webqual 4.0, Importance  Performance  Analysis ,  PT  Takdir Jaya Abadi

## Abstract
PT  Takdir  Jaya  Abadi's  website  functions  as  a  complete  company  information media, which includes information about company profiles and the industry sector currently engaged in, namely the optical disc replica services field. Since it was created in 2020, an evaluation  has  never  been  carried  out,  so  the  company  does  not  know  the  quality  of  the website. Hence, it is necessary to evaluate PT Takdir Jaya Abadi's website. This study aims to determine whether the website meets user expectations using the Webqual 4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA). The data obtained from 65 respondents showed a conformity analysis of 96% which stated that the user was not satisfied. The development of the gap analysis was -0.166, which means that the quality level is still not in line with user expectations. The results of the quadrant analysis that is a priority for website improvement are quadrant I with the attributes IF1, IF2, IT2, IT3 and IT4. These attributes are regarding up to date information, accurate information, a sense of security when accessing, a sense of security  when  conducting  information  search  activities,  and  the  safety  of  users'  personal information.
Keywords — Website Quality, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, PT Takdir Jaya Abadi
330 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E-ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN
PT  Takdir  Jaya  Abadi  memiliki website yaitu takdirjayaabadi.com dibuat  pada  tahun 2020. Website tersebut  memiliki  fungsi  sebagai  media  informasi  lengkap  mulai  dari  profil perusahaan  hingga  informasi  mengenai  sektor  industri  yaitu  bidang  jasa  replika  cakram  optik, termasuk  jasa  replikasi  CD  asli,  CD-ROM,  VCD  dan  DVD5/DVD9  asli  dengan  kode  SID. Penggunaan website merupakan  upaya  perusahaan  dalam  menjaring  pelanggan  dengan jangkauan yang lebih luas dengan cara memanfaatkan teknologi digital saat ini.
Manfaat  situs  web  bagi  perusahaan  untuk  memberikan  informasi  profil  perusahaan, berkomunikasi  dengan  produsen  dan  juga  konsumen.  [1].  Situs  web  ideal  yaitu  pengguna menyukai situs web tersebut dan dapat memberikan informasi yang baik kepada penggunanya. [2].
Berdasarkan  permasalahan  yang  ditemukan  dalam  observasi  dan  wawancara,  terdapat beberapa  permasalahan  menurut  dimensi Webqual 4.0,  yaitu usability , information ,  dan interaction .
Pertama,  perpaduan  warna  situs  web  PT Takdir Jaya  Abadi  kurang  menarik,  sehingga hal tersebut kurang memikat perhatian pengguna. Terlihat dari kombinasi warna hitam, abu-abu, dan biru yang digunakan di dalam situs web. Website yang menggunakan kombinasi warna yang serasi akan membangkitkan emosi positif kepada pengunjungnya. Di sisi lain, kombinasi warna yang  tidak  serasi  membuat  pengunjung  merasa  bosan [3]. Kategori  permasalahan  tersebut masuk ke dalam dimensi usability yaitu website PT Takdir Jaya Abadi memiliki tampilan yang menarik dan interaktif.
Kedua, penyajian informasi pada website PT Takdir Jaya Abadi kurang up to date . Hal ini terlihat  dari foto  contoh  produk  yang  masih  menggunakan  contoh  produk  yang  lama,  serta daftar customer mereka  yang  tidak  di- update sejak  awal  pembuatan website tersebut  sehingga hanya  menampilkan  daftar customer lama. Website mempunyai  peranan  yang  sangat  penting terhadap  pengguna  sebagai  wadah  penyajian  informasi  terkini  dan  juga  valid.  Kategori permasalahan  tersebut  masuk  ke  dalam  dimensi information ,  yaitu website PT  Takdir  Jaya Abadi menyediakan informasi yang up to date .
Ketiga, situs web PT Takdir Jaya Abadi hanya menyediakan fitur Contact Us , tidak ada fitur bot chat yang menyediakan layanan interaksi langsung untuk pengguna ataupun konsumen terhadap pihak PT Takdir Jaya Abadi. Kategori permasalahan tersebut masuk ke dalam dimensi interaction ,  yaitu website PT Takdir Jaya  Abadi  memudahkan  pengguna untuk  berkomunikasi dengan pihak PT Takdir Jaya Abadi.
Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas  situs  web  sehingga  dapat dijadikan rekomendasi perbaikan pada website tersebut.
Dalam  penelitian  berkaitan  dengan  implementasi  metode Webqual 4.0  dan  IPA ,  di antaranya:  (1)  Abdul  Gani,  Suparni,  dan  Lilyani  Asri  Utami  dalam website Vislog  PT  Citra Surya Utama, untuk mengetahui kualitas situs web berdasarkan persepsi pengguna dengan yang dirasakan saat ini oleh pengguna, dengan hasil analisis kesesuaian sebesar 101,9%, dan analisis kesenjangan sebesar 0,05 menunjukkan bahwa website harapan pengguna tidak ada atribut yang diprioritaskan  untuk  ditingkatkan  kualitasnya.  Atribut  yang  harus  dipertahankan  kualitasnya pada kuadran II, yaitu menyajikan informasi yang akurat, terpercaya, mudah dimengerti, detail, relevan,  dan update [4].  (2)  Penelitian  terhadap situs SIMONTASI  dilakukan  oleh  Mochamad Chatiful  Ngulum  dan  Aris  Dwi  Indriyanti  dengan  tujuan  penelitian  untuk website mampu menyajikan  informasi  yang  cermat  dan  terkini.  [5].  (3)  Penelitian  kualitas website Telkomsel yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Abigail  Athallah,  dan  K.  Kraugusteeliana  untuk  mengetahui kualitas  kinerja website dengan  hasil  akhir  analisis  kesesuaian  sebesar  94,73%  serta  hasil
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 331
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
kesenjangan  (gap)  sebesar  -0,266.  Perbaikan  situs  web  Telkomsel  adalah  tidak  memberikan pengalaman positif dan tidak merasa aman saat bertransaksi pada situs web tersebut [6].

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1.   Website
Kumpulan  halaman web ,  biasanya  terdapat  pada  komputer  yang  terhubung  ke  internet berisi file hypermedia yang  dapat  diakses  oleh  komputer  lain  di jaringan  menggunakan  tautan hypertext [7].

## 2.2.   Webqual 4.0
Metode  ini  telah  disempurnakan  oleh  Barnes  dan  Vidgen  sejak  tahun  1998  dan mengalami beberapa interaksi dalam pembuatan dimensi dan item kuesioner [8].
Instrumen  yang  ada  pada  metode Webqual bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi pengguna terhadap situs web yang diakses [9].
Dalam  [10]  mengemukakan  bahwa Webqual 4.0  merupakan  sebuah  metode  untuk mengukur kualitas sebuah situs web dari sudut pandang pengguna. Berdasarkan pada penelitian tiga dimensi, yaitu:
a. Usability Usability atau kegunaan merupakan kualitas yang terkait dengan desain situs web. Misalnya tampilan, kenyamanan pengguna, navigasi, dan gambaran yang disajikan kepada pengguna.
b. Information Quality
Information  quality atau  mutu  informasi  merupakan  isi  dari  konten  yang  terdapat  pada website , apakah informasi tersebut sesuai dengan tujuan pengguna seperti relevansi, format, dan kecermatan.
c. Service Interaction Quality Service  interaction  quality atau  kualitas  interaksi  layanan  merupakan  kualitas  dari pengalaman  pengguna  saat  mereka  mengunjungi  situs  web,  yang  diartikan  menjadi kepercayaan dan empati.

## 2.3.   Importance Performance AnalysiS (IPA)
Metode  IPA  pertama  kali  ditemukan  oleh  Martilla  dan  James  pada  tahun  1977  [11]. Dalam [12] Metode IPA digunakan untuk mengukur kinerja kepuasan yang dipandang penting menurut  pelanggan  dengan  kinerja  kepuasan  yang  mereka  dapatkan.  Tujuan  dari  keutamaan metode IPA yaitu sebagai alat diagnostik dengan mempermudah identifikasi atribut berdasarkan ketertarikan  pelanggan  terhadap  layanan  dan  produk  tersebut  dan  tingkat  kepentingan  untuk mengetahui atribut berada di bawah ataupun berlebihan. Oleh karena itu, dilakukan interpretasi terhadap layanan dan produk tersebut. Interpretasi digambarkan dalam grafik diagram Kartesius.
Perhitungan dalam metode IPA ada tiga, sebagai berikut [13]:
a. Analisis Kesesuaian
Analisis  kesesuaian  adalah  hasil  dengan  membandingkan  skor  kinerja  ( performance )  dan kepentingan ( importance ) untuk melihat apakah kinerja situs web sesuai dengan kepentingan pengguna, di mana X adalah tingkat kinerja ( performance ) dan Y adalah tingkat kepentingan ( importance ) [13].
Penentuan skala prioritas dalam penanganan hasil kuadran ditentukan dalam hasil penilaian analisis kesesuaian sebagai berikut [13]:
1) Tingkat  kesesuaian  >  100%  menunjukkan  kinerja  yang  dirasakan  pengguna  jauh melampaui harapan pengguna, kesimpulannya adalah pengguna merasa sangat puas [13].
332 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E-ISSN 2503-2933
2) Tingkat kesesuaian = 100% menandakan kinerja sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pengguna. Kesimpulannya adalah pengguna merasa puas [13].
3) Tingkat kesesuaian < 100% menandakan kinerja tidak memenuhi harapan pengguna, dan kesimpulannya adalah pengguna belum merasa puas terhadap layanan [13].
b. Analisis Kesenjangan (Gap) Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas  situs  web  yang  dinilai  dari kesenjangan (gap) antara kualitas yang dirasakan oleh pengguna (aktual) dan kualitas yang diharapkan oleh pengguna (ideal) [13].
Penilaian dari analisis ini sebagai berikut [13]:
1) Tingkat  kualitas ≥ 0  atau  bernilai  positif  artinya  kualitas  yang  dirasakan  pengguna (aktual)  telah memenuhi harapan para pengguna (ideal) [13].
2) Tingkat  kualitas ≤ 0  atau  bernilai  negatif  artinya  tingkat  kualitasnya  belum  sesuai  dan belum memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna (ideal) [13].
c. Analisis kuadran
Analisis ini terbagi kedalam empat kuadran, sebagai berikut [12]:
1) Kuadran I
Dimensi  layanan  ini dipandang  penting  bagi  pengguna  layanan,  tetapi  penyedia layanan menyajikan  layanan  dengan  kualitas  yang  buruk,  Oleh  sebab  itu,  dimensi  layanan  ini harus diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan [12].
2) Kuadran II
Dimensi  layanan  ini  dipandang  penting  bagi  pengguna  layanan  serta  penyedia  layanan sudah  menyediakan  kualitas  layanan  terbaik.  Oleh  karena  itu,  penyedia  layanan  harus mempertahankan kualitas tersebut [12].
3) Kuadran III
Dimensi  layanan  dirasa  oleh  pengguna  menjadi  kurang  penting,  dan  perusahaan menyediakan  layanan  dengan  rendah,  sehingga  menjadikan  dimensi  layanan  ini  sebagai prioritas yang rendah [12].
4) Kuadran IV
Dimensi layanan dirasa tidak perlu bagi pengguna, tetapi penyedia layanan menyediakan kualitas layanan terbaik. menjadikan layanan ini berlebihan [12].

## 2.4.   Penerapan Webqual 4.0
Metode Webqual 4.0  adalah  metode  yang  fokus  terhadap  evaluasi  kualitas  situs web. Berikut Tabel 1, 2, dan 3 merupakan atribut metode Webqual 4.0 dalam kuesioner:
Tabel 1. Atribut Kuesioner Metode Webqual 4.0 Dimensi Usability Kode Atribut US1 Website PT Takdir Jaya Abadi memiliki tampilan yang menarik dan interaktif.
US2 Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  memiliki  navigasi  yang  jelas  dalam  memberikan kemudahan menemukan menu di dalam website.
US3 Penyajian  informasi  dalam  website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  memenuhi  kebutuhan informasi pengguna.
US4 Alamat website PT Takdir Jaya Abadi sangat mudah diakses.
US5 Website PT Takdir Jaya Abadi membawa manfaat terhadap pengguna.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 333
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
Tabel 2. Atribut Kuesioner Metode Webqual 4.0 Dimensi Information Kode Atribut IF1 Website PT Takdir Jaya Abadi menyediakan informasi yang up to date. IF2 Website PT Takdir Jaya Abadi menyajikan informasi yang cukup jelas.
IF3 Website PT Takdir Jaya Abadi menyediakan informasi yang mudah dipahami.
IF4 Website PT Takdir Jaya Abadi menyediakan informasi yang dapat dipercaya.
IF5 Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  menyediakan  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.
Tabel 3. Atribut Kuesioner Metode Webqual 4.0 Dimensi Interaction Kode Atribut
IT1 Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  memberikan  kemudahan  untuk  pengguna berkomunikasi dengan pihak PT Takdir Jaya Abadi.
IT2 Website PT Takdir Jaya Abadi memberikan rasa aman ketika mengaksesnya.
IT3 Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  memberikan  rasa  aman  ketika  melakukan  kegiatan pencarian informasi tentang PT Takdir Jaya Abadi.
IT4 Pengguna  merasa  website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  menjamin  keamanan  informasi pribadi pengguna.
IT5 Website  PT  Takdir  Jaya  Abadi  menjamin  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  atas informasi yang disajikan.
2.5    Rumus Perhitungan IPA yaitu [14]:
a. Analisis Kesesuaian
Analisis  kesesuaian  memungkinkan  peneliti  untuk  melihat  atribut  mana  yang  dapat diprioritaskan  dalam  perbaikan  terhadap  kualitas website perusahaan  [14].  Perhitungan tersebut ditunjukkan dalam persamaan 1.
TKi = Σ xi Σ yi x 100% (1)
Di  mana  TKi  adalah  tingkat  kesesuaian  responden, ∑ xi  adalah  skor  evaluasi  kinerja,  dan ∑ Yi adalah skor evaluasi kepentingan.
b. Analisis Kesenjangan (Gap)
Analisis ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan antara kepuasan pengguna ( importance ) dan  kinerja  yang  ada  pada  situs  web  perusahaan  ( performance )  [14].  Perhitungan  tersebut ditunjukkan dalam persamaan 2.
Qi = Performance i – Importance i (2) Di mana Qi adalah tingkat gap, Performance i merupakan hasil nilai rata-rata tingkat kinerja, dan Importance i adalah hasil nilai rata-rata tingkat kepentingan.
c. Analisis Kuadran
Analisis  kuadran  dengan  memetakan  hasil  kuadran  tersebut  yang  disajikan  dalam  bentuk diagram Kartesius dengan menggunakan software SPSS versi 25. Dalam analisis kuadran ini untuk  menemukan  atribut mana  yang  harus  diperbaiki,  dipertahankan,  dan juga  berlebihan.
334 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E-ISSN 2503-2933
Hasil  analisis  kuadran  ini  diharapkan  ada  perbaikan  agar  menghasilkan  kualitas  situs  web yang terbaik kepada penggunanya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1.   Sampel
Sampel  merupakan  komponen  diambil  dari  objek  yang  diteliti  dan  dianggap  mewakili seluruh  populasi.  Mengenai  pengumpulan  sampel,  seorang  peneliti  tidak  mungkin mengikutsertakan semua responden karena keterbatasan sumber daya, tenaga, dan waktu [15].
Berikut  merupakan  perhitungan  sampel  untuk  menemukan  jumlah  sampel  ditunjukkan dalam persamaan 3 di bawah ini:
n = N N (E) 2 + 1 (3)
Di  mana  n adalah jumlah  responden,  N adalah jumlah  anggota  populasi, dan  E adalah tingkat kesalahan sampel yang diharapkan.
Maka perhitungannya adalah:
n = N N (E) 2 + 1 n = 78
78 (0,05) 2 + 1 n = 65
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  hasil  penelitian  ini akan  menggunakan  minimal  65 responden.

## 3.2. Perhitungan IPA

## 3.2.1. Analisis Kesesuaian
Analisis website PT  Takdir  Jaya  Abadi  berdasarkan  metode Webqual 4.0 digunakan untuk  mengetahui  kualitas  kinerja  layanan website PT  Takdir  Jaya  Abadi  menurut  persepsi pengguna saat ini. Persentase tiap atribut menunjukkan kepuasan pengguna, dengan mendekati 100% menunjukkan kinerja situs web yang lebih baik. Sebaliknya, jika persentasenya jauh dari 100%,  situs  web  berkinerja  sangat  buruk.  Pada  Tabel  4  memuat  hasil  yang  didapatkan  dari perhitungan analisis kesesuaian.
Tabel 4. Nilai Analisis Kesesuaian Dimensi Kode Performance  Importance Hasil Usability US1 4077 4185 97% US2 4246 4215 101% US3 4092 4108 100% US4 4185 4154 101% US5 4154 4138 100% Information IF1 4062 4308 94%
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 335
Performance Analysis ] Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) IF2 4077 4338 94% IF3 4185 4338 96% IF4 4123 4400 94% IF5 4138 4462 93% Interaction IT1 4108 4123 100% IT2 3969 4323 92% IT3 4031 4338 93% IT4 3954 4323 91% IT5 4123 4262 97% Rata-rata 4102 4268 96%
Berdasarkan  hasil  analisis  kesesuaian   menunjukkan  hasil  kurang  dari  100%,  yaitu  di mana hasil rata-rata tingkat kesesuaian adalah 96%, yang berarti tingkat kinerja situs web dari PT Takdir Jaya Abadi masih belum memuaskan, masih di bawah tingkat kepentingan.

## 3.2.2. Analisis Kesenjangan (Gap)
Melakukan  pengurangan  antara  nilai  rata-rata  kinerja  dengan  harapan.  Pada  Tabel  5 terdapat hasil dari perhitungan analisis kesenjangan.
Tabel 5. Nilai Analisis Kesenjangan (Gap) Dimensi Kode Performance  Importance Hasil Usability US1 4,077 4,185 -0,108 US2 4,246 4,215 0,031 US3 4,092 4,108 -0,016 US4 4,185 4,154 0,031 US5 4,154 4,138 0,016 Information IF1 4,062 4,308 -0,246 IF2 4,077 4,338 -0,261 IF3 4,185 4,338 -0,153 IF4 4,123 4,400 -0,277 IF5 4,138 4,462 -0,324
336 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E-ISSN 2503-2933
Syahrul, et., al [ Analisis Kualitas Website PT Takdir Jaya Abadi Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis ] Interaction IT1 4,108 4,123 -0,015 IT2 3,969 4,323 -0,354 IT3 4,031 4,338 -0,307 IT4 3,954 4,323 -0,369 IT5 4,123 4,262 -0,139 Rata-rata 4,102 4,268 -0,166
Hasil nilai analisis kesenjangan (gap) rata - rata  pada situs web PT Takdir Jaya Abadi menunjukkan  hasil  negatif  (<  0)  yaitu  -0,166.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa performance yang dirasakan pengguna belum memenuhi importance yang diharapkan pengguna.

## 3.2.3. Analisis Kuadran
Menggambarkan  kepentingan  utama  atribut  untuk  dilakukan  perbaikan  dan  di pertahankan  prestasinya.  Berikut  ini  pada  Gambar  1  menampilkan  posisi  atribut  yang  terletak pada masing-masing kuadran yang memiliki prioritas berbeda.
Gambar 1 . Diagram Kartesius
a. Kuadran I (Prioritas Utama)
Merupakan pengukuran kualitas dengan tingkat kepentingan pengguna yang dianggap relatif tinggi  bagi  pengguna,  namun  kinerjanya  rendah  dan  harus  ditingkatkan  dan  dijadikan prioritas penting dalam perbaikan. Website PT Takdir Jaya Abadi perlu mendapat perhatian untuk  diperbaiki  secara  keseluruhan  di  mana  atribut  yang  terdapat  pada  kuadran  I  adalah
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 337
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
atribut  yang  dianggap  baik  oleh  pengguna.  Atribut  yang  termasuk  dalam  kuadran  I  adalah IF1, IF2, IT2, IT3, dan IT4.
Berdasarkan atribut tersebut, dapat dijadikan sebagai gambaran oleh PT Takdir Jaya Abadi untuk melakukan perbaikan. Tidak hanya atribut-atribut tersebut yang perlu diperbaiki, tetapi atribut lain juga perlu diperhatikan dalam pengembangan meskipun tidak menjadi prioritas.
b. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Pada kuadran II adalah pengukuran kualitas dengan tingkat kepentingan dan kepuasan yang relatif tinggi, di mana pengguna  merasa sangat penting untuk  menjaga kualitas kinerja dari setiap  atribut  yang  ada.  Atribut  yang  terdapat  pada  kuadran  II  adalah  IF3,  IF4,  dan  IF5. Berdasarkan  hasil  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  pihak  PT  Takdir  Jaya  Abadi  dapat menggunakannya sebagai tolak ukur untuk menjaga kinerja situs web agar tidak mengalami penurunan terhadap pengguna layanan dan menarik pengguna yang baru.
c. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Kuadran III adalah pengukuran kualitas dengan tingkat kepentingan yang relatif rendah dan kinerja  yang  tidak  terlalu  istimewa  dengan  kepuasan  yang  relatif  rendah.  Atribut  yang terdapat pada kuadran III adalah US1 dan US3, ini berarti bahwa masing-masing atribut ini harus ditingkatkan karena pengguna menganggap kinerja dari masing-masing atribut kurang, akan tetapi tidak diprioritaskan dan kepentingannya dapat diabaikan sementara waktu.
d. Kuadran IV (Berlebihan)
Kuadran IV merupakan pengukuran kualitas atribut yang dirasa tidak penting dengan tingkat kepentingan  yang  relatif  rendah  dan  pengguna  merasa  terlalu  berlebihan  terhadap  tingkat kinerja  yang  relatif  tinggi. US2,  US4,  US5,  IT1  dan  IT5,  meskipun  pengguna  menganggap peningkatan  atribut  ini  tidak  dinilai  penting  dan  dipandang  memiliki  tingkat  kepentingan yang rendah, namun pengguna menilai tingkat kinerja pada situs web ini sangat baik.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  terhadap  evaluasi  kualitas website PT  Takdir  Jaya  Abadi,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna  belum  merasa  puas  dan  kualitas  layanan  situs  web  belum memenuhi  harapan  pengguna  dari  kesimpulan  analisis  kesesuaian  sebesar  96%  dan  analisis kesenjangan sebesar -0.166.

## 5. SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  peneliti  memberikan  saran  atau masukan sebagai berikut:
1. Memberikan  penyajian  informasi  yang up  to  date untuk  dapat  melayani  kebutuhan  akan informasi bagi pengguna website PT Takdir Jaya Abadi.
2. Memberikan kemudahan layanan komunikasi seperti menyediakan fitur form feedback pada website sehingga pengguna dapat memperoleh jawaban secara akurat dan cepat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.  A.  Yusuf  and  R.  Hendayani, “Analisis  Kualitas  Website  Majelis  Ulama  Indonesia (MUI)  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Matrix,” e- Proceeding Manag. , Vol. 8, No. 3, pp. 1–17, 2021.
338 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E-ISSN 2503-2933
[2] J. Saputra, Satrianansyah, H. O. L. Wijaya, and T. Rahman, “Analisis Kualitas Website Institut  XYZ  Menggunakan  Metode  Webqual  dan  IPA,”  J.  Sains  Komput.  Inform.  (J- SAKTI , Vol. 5, No. 1, pp. 318–327, 2021.
[3] S. Monalisa and K. Rizky, “Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , Vol. 7, No. 1, pp. 27–35, 2021.
[4]  A.  Gani,  Suparni,  and  L.  A.  Utami, “Penerapan  Metode  Webqual  4.0  dan  IPA  Dalam Mengukur  Kualitas  Website  VISLOG  PT.  Citra  Surya  Indonesia,”  Komputika  J.  Sist. Komput. , Vol. 9, No. 1, pp. 25–34, Apr. 2020, doi: 10.34010/komputika.v9i1.2849.
[5] C.  M.  Ngulum  and  D.  A.  Indriyanti, “Evaluasi  Kualitas  Website  Simontasi  Unesa Menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA),”  J. Informatics Comput. Sci. , Vol. 02, No. 1, pp. 38–42, 2020.
[6] M.  A.  Athallah  and  K.  Kraugusteeliana, “Analisis  Kualitas  Website  Telkomsel Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis,” Cogito Smart J. , Vol. 8, No. 1, pp. 171–182, 2022.
[7] R. McLeod Jr and G. P. Schell, Sistem Informasi Manajemen , 10th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2019.
[8] E. G. Permana and T. I. Wijaksana, “Analisis Kualitas Website Laku6.com Menggunakan Metode  Webqual  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  (Studi  Kasus  Pengguna Website Laku6.com),” e-Proceeding Manag. , Vol. 7, No. 1, pp. 1112–1124, 2020.
[9] A.  Mulyanto,  Malahayati,  A.  K.  Syaka,  and  M.  Yanuarto, “Analisis  Kualitas  Website Integrated Lab Journal Menggunakan Webqual dan Importance Performance Analysis,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , Vol. 8, No. 2, pp. 405–419, 2021.
[10]  S.  W.  Fatmala,  Suprapto,  and  A.  Rachmadi, “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  E- Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA),”  J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , Vol. 2, No. 1, pp. 175–183, 2018.
[11]  C. Budihartanti, S. Rusiyati, and M. Badrul, “Evaluasi Kualitas Website BPJS Kesehatan Menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance  Performance  Analysis,”  JISAMAR (Journal Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res. , Vol. 3, No. 4, pp. 63–69, 2019.
[12]  Algifari, Mengukur  Kualitas  Layanan  dengan  Indeks  Kepuasan,  Metode  Importance- Performance  Analysis  (IPA),  dan  Model  Kano ,  Revisi.  Yogyakarta:  BPFE-Yogyakarta, 2016.
[13]  E. C. I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Website Forum Diskusi  Online  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance Analysis (Studi Kasus pada Website Dictio),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , Vol. 2, No. 8, pp. 2549–2559, 2018.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 329-339 E- ISSN 2503-2933 339
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
[14]  M.  A.  Putri  and  K.  G.  Tileng, “Analisis  Kualitas  Website  Badan  Pusat  Statistik  (BPS) Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA),” AITI J. Teknol. Inf. , Vol. 18, No. 1, pp. 69–87, 2021.
[15]  I.  M.  L.  M.  Jaya, Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif:  Teori,  Penerapan,  dan Riset Nyata , 2nd ed. Yogyakarta: Quadrant, 2020.