## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web
Nadia Ayu Agustri Anggara * , Jeperson Hutahaean, Muhammad Iqbal
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Kisaran, Indonesia Email: 1,* nadiaanggara2000@gmail.com, 2 jepersonhutahean@gmail.com, 3 iqbalmh@royal.ac.id, Email Penulis Korespondensi: nadiaanggara2000@gmail.com Submitted: 21/03/2022 ; Accepted: 26/03/2022 ; Published : 31/03/2022
Abstrak− CRM  adalah  strategi  pemasaran  untuk  menciptakan  dan  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan  dan  mengurangi kemungkinan pelanggan pindah ke pesaing lain. Penelitian ini menyajikan analisis pengembangan CRM berbasis web dalam Sistem Informasi Pemasaran di Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST. Hasilnya adalah aplikasi sistem CRM berbasis web yang dapat mengelola  data  pelanggan,  promosi  produk,  penjualan  produk,  data  dan  pengelolaan  layanan  pelanggan  yang  digunakan  untuk menyimpan  pertanyaan  dan  keluhan  pelanggan  untuk  membuat  hubungan  baik  dengan  pelanggan.  Aplikasi  ini,  Toko  ZU  MS GLOW SUMUT STOCKIST  diharapkan tetap baik hubungan dengan pelanggan atau mendapatkan pelanggan baru, yang pada akhirnya membawa keuntungan bagi perusahaan Dengan metode ini dapat diperoleh hasil berupa terwujudnya sebuah Aplikasi Customer Relationship Management untuk mempermudah, mempercepat dan mengoptimalkan kualitas pelayanan pelanggan.
Kata Kunci: Manajemen; Pelanggan; CRM; Web
Abstract −CRM is a marketing strategy to create and maintain a good relationship with customer and decrease the possibility customer  move  away  to  other  competitors.  This  research  present  the  analysis  of  web-based  CRM  development  in  Marketing Information System at Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST. The result is an CRM web-based system which can manage customer data, product promotion, product sales data and managing of customer service that used to save customer question and complain to create good relationship with customer. This application, Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST is expected to mantain good relationship with customer or get new customer, which eventually bring benefits to the company. With this method, results can be obtained in the form of the realization of a Customer Relationship Management Application to simplify, accelerate and optimize the quality of customer service.
Keywords : Customer; Management; CRM; Web

## 1. PENDAHULUAN
Di era globalisasi informasi saat. ini yang semakin pesat, membuat para pelanggan pada suatu perusahaan lebih pintar dan  semakin  banyak  memberikan  tuntutan.  Pelanggan  lebih  mudah  dalam  mencari  informasi,  dengan  menggali berbagai informasi yang dibutuhkan dari sumber informasi global di dunia maya (internet) , sehingga para pelanggan dapat mengetahui berbagai informasi baik  harga, kualitas, sistem pembayaran, pelayanan, serta kemudahan lainnya yang  dapat  ditawarkan  oleh  perusahaan[1].  Maka  perusahaan  dapat  menerapkan  metode Customer  Relationship Management (CRM) merupakan integrasi antara teknologi informasi dan pemasaran, dimana dengan memanfaatkan CRM,  perusahaan  akan  mengetahui  apa  yang  diharapkan  dan  diperlukan  pelanggan,  sehingga  akan  tercipta  ikatan emosional  yang  mampu  menciptakan  hubungan  bisnis  yang  erat  dan  terbuka  serta  komunikasi  dua  arah  di  antara perusahaan dan para pelanggan[2].
Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  aktivitas,  usaha  dan  strategi  yang  melibatkan  seluruh sumber  daya  untuk  menjalin,  mengelola,  dan  mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  ada,  untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan dengan menggunakan teknologi informasi melalui filosofi dan budaya bisnis yang berpusat pada pelanggan, sehingga proses-proses bisnis tersebut menjadi lebih efektif[1].
Salah satu keunggulan dalam peningkatan layanan adalah dengan penerapan konsep Manajemen Hubungan Pelanggan  atau Customer  Relationship  Management (CRM). Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah merupakan filosofi bisnis yang menggambarkan suatu strategi penempatan client sebagai pusat proses, aktivitas dan budaya. Konsep ini telah dikenal dan banyak diterapkan untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan[3].
Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  mengatur  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan sehingga  keduanya  mendapatkan  nilai  maksimum  dari  hubungan  tersebut. Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan strategi yang baik untuk tetap menjalin hubungan dengan konsumen yang sudah ada sebelumnya karena  dapat  menekan  pengeluaran  berlebih  dan  tidak  dibutuhkan,  serta  dapat  menarik  konsumen  yang  baru. Memaparkan suatu usaha untuk memahami kebutuhan para konsumen sangat dibutuhkan untuk menjaga kepercayaan dan  meningkatkan  nilai  loyalitas  konsumen  terhadap  perusahaan.  Ada  berbagai  jenis  metode  di  dalam  CRM  yang dapat memudahkan para peneliti untuk menyelesaikan penelitiannya. Rapid Application Development (RAD) adalah pengembangan suatu sistem informasi dengan waktu yang relatif singkat[4]. Penjualan merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan bisnisnya untuk berkembang dan untuk mendapatkan laba atau keuntungan yang diinginkan. Penjualan juga berarti proses kegiatan menjual, yaitu dari kegiatan penetapan harga jual sampai produk didistribusikan ke tangan konsumen (pembeli)[5]. Kosmetik, yang dalam bahasa inggris “cosmetics” berasal  dari  kata  “kosumen”  (Yunani)  yang  artinya  “berhias”.  Bahan  yang  digunakan  dalam  usaha  untuk mempercantik diri ini, dahulu diramu dari bahan-bahan alami yang terdapat pada lingkungan sekitar[5].

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440
Metode Rapid  Application  Development (RAD)  yaitu  suatu  pendekatan  berorientasi  objek  terhadap pengembangan  sistem  yang  mencakup  suatu  metode  pengembangan  serta  perangkat  lunak[2].    Metode Rapid Application  Development (RAD)  telah  banyak  digunakan  dalam  beberapa  studi  kasus  di  antaranya  dengan  judul “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan metode RAD ”. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan metode RAD  proses pembangunan sistem CRM menjadi lebih cepat dan sesuai dengan kebutuhan pelaku usaha. Selain itu, dengan adanya CRM tingkat kepuasan pelanggan meningkat hingga  85% dan memudahkan pelaku usaha dalam menjalankan usahanya[4]. Aplikasi sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan editor sublime text dan mengunakan penyimpanan database Mysql[6][7].
MS  GLOW    merupakan  produk skin  care dan  kosmetik  yang  telah  mendapatkan  sertifikat  BPOM  (Badan Pengawas Obat dan Makanan) dan mendapatkan sertifikat halal dari pemerintah Indonesia. MS GLOW  berdiri pada tahun 2013 oleh Shandy Purnamasari dan Maharani Kemala. MS GLOW merupakan singkatan dari Magic For Skin sebuah produk glowing yang terbaik di Indonesia. MS GLOW menciptakan produk seperti skincare , bodycare dan kosmetik, MS GLOW juga memiliki produk yang aman dan berkualitas, sehingga MS GLOW menjadi solusi yang utama bagi para konsumen. MS GLOW lahir dari pemikiran dua founder yang mempunyai visi dan misi yang sama yaitu memberikan kemudahan dalam perawatan kesehatan kulit dan mengangkat produk lokal untuk kosmetik dan perawatan kulit agar dapat bersaing di era globalisasi[8]. Produk yaitu MS GLOW Kids atau disingkat MS GLOW Kids yang bisa dipakai untuk anak  usia 0 bulan hingga remaja, bahkan Produk Vitamin MS GLOW Kids yang dibuat khusus untuk usia 2 tahun hingga remaja yang memiliki kandungan 100% herbal. Adapun penggunaan MS GLOW dari usia Remaja Hingga Lanjut Usia, produk tersebut bisa digunakan mulai umur 17 tahun, tetapi pelanggan sebelum membeli MS GLOW  terlebih dahulu harus konsultasi kepada penjual agar bisa dikondisikan dengan kulit mereka masing-masing[9]. MS GLOW juga ada beberapa produk  seperti MS GLOW Whitening Series untuk kulit wajah normal, sedangkan MS GLOW Acne Series untuk kulit berjerawat, dan  produk Ultimate untuk  usia 30 tahun ke atas [10].
Persaingan  bisnis  online  semakin  ketat  keberadaan  informasi  menjadi  begitu  penting.  Sama  halnya  dengan Toko ZU MS GLOW  SUMUT STOCKIST yang berdomisili di Simpang Empat, Jalan Perintis Kemerdekaan No.94, Simpang Pasar Benteng. Toko tersebut membutuhkan suatu website interaktif tujuan untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan kepada pelanggan pembelian, karena selama ini toko tersebut masih melakukan pencatatan secara manual dan menjual produk hanya di toko saja. Jika pelanggan ingin membeli suatu barang harus datang langsung ke toko tersebut hal ini yang menyebabkan jangkauan pemasaran yang kurang efektif sehingga pencatatan produk dan transaksi masih dilakukan secara manual yaitu dicatat atau direkap pada buku. Pencatatan pada buku tersebut bisa mengakibatkan  rentan  akan  hilangnya  data pelanggan.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  yang  dapat  mendukung  proses pemasaran  dan  penjualan  produk  kepada  pelanggan  dengan  menggunakan  metode Customer  Relationship Management (CRM) melalui teknologi internet. Sistem dirancang dengan menggunakan metode Rapid Application Development (RAD)[11]. Dengan adanya sistem tersebut pada perusahaan di harapkan dapat membantu mempromosikan produk secara efektif  atau  efesien,  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  mempertahankan  pelanggan  baru  ataupun  lama, memberikan  kemudahan  kepada  pelanggan[12]  dalam  mengakses  barang  yang  ditawarkan.  Toko  ZU  MS  GLOW SUMUT STOCKIST hanya    dapat  menjual    produk  kosmetik  secara  manual  kepada  pelanggan,  sehingga  belum mendaptkan hasil pemasaran  produk secara efektif[13].  Dalam melakukan pemasarn produk, Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST hanya melakukan secara langsung kepada  pelanggan dengan memberikan brosur [14].  Belum menghasilkan penjualan yang optimal dalam pemasaran produk kosmetik  yang luas sehingga tidak dapat  menjangkau di luar daerah setempat atau di luar provinsi.  Penelitian ini hanya membahas masalah sistem Perancangan Customer Relatinship Management (CRM) dengan menggunakan  metode Rapid Application Development (RAD)[15] berbasis web[16]  di Toko  ZU MS GLOW  SUMUT STOCKIST. Bahasa pemograman yang digunakan adalah PHP  dengan DBMS  adalah MySQL .  Pembangun  sistem  Perancangan[17] Customer  Relationship  Management (CRM) dengan menggunakan  metode Rapid Application Development (RAD) [18] berbasis web. Untuk menarik minat pelanggan dan membuat pelanggan berlangganan dengan toko. Sehingga pelanggan dapat  mengetahui informasi tentang produk ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST. Untuk meningkatkan ketertarikan dan mempertahankan pelanggan agar setia dan berlangganan dengan toko . Mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi dan produk yang ada di toko tersebut tanpa harus datang ke toko secara langsung. Bagi Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST hasil penelitian ini  dapat  digunakan  dalam  peningkatan  konsumen  dan  penjualan  yang  dapat  membantu  perusahaan  dalam memasarkan produknya lebih optimal[19].
Adapun penelitian terdahulu dengan judul “Perancangan Modul Customer  Relationship Management (CRM) Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD) Pada Start up MaiProyek”. Adapun hasil  penelitian tersebut adalah  pengimplementasian fitur CRM yaitu pengaduan pelanggan, dan pengelola survey yang bertujuan untuk  menangani  keluhan  pelanggan  dan  mengetahui  kebutuhan  pelanggan.  Sehingga  MaiProyek  dapat  terus mempertahankan  pelanggan  maupun  menarik  pelanggan  baru[5].  Penelitian  terdahulu  yang  lain  dengan  judul “Rancang Bangun Customer Relationship Management (CRM) Di Toko Anzie Menggunakan Metode RAD (Rapid Application  Development) ”. Adapun hasil dari penelitian ini berupa  sistem berbasis web dan  yang  langsung  bisa diakses admin kepada konsumen toko baju Anzie[20].

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
CRM  merupakan  strategi  tentang  bagaimana  mengoptimalkan  profitabilitas  melalui  pengembangan  kepuasan pelanggan.  CRM  merupakan  suatu  strategi  yang  menitikberatkan  pada  semua  hal  yang  terkait  dengan  fokus  pada pelanggan.  CRM  adalah  proses  mendapatkan,  mempertahankan  dan  mengembangkan  pelanggan  yang menguntungkan.

## 2.1 Tahapan Penelitian
Untuk dapat memahami tahapan-tahapan dari kerangka kerja penelitian pada gambar di atas, maka dapat diuraikan pada pembahasan berikut :
1. Identifikasi Masalah
Pada tahap ini masalah yang diidentifikasi dalam penelitian yaitu belum adanya sebuah aplikasi sistem penjualan online yang berbasis web yang dapat memberikan solusi dari permasalahan yang teridentifikasi belum adanya aplikasi CRM penjualan kosmetik pada Toko ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST yang dapat memberikan solusi CRM yang dapat meningkatkan hasil penjualan dan pemasaran produk secara optimal.
2. Perumusan Masalah
Setelah mengidentifikasi masalah yang akan diteliti, selanjutnya masalah tersebut dirumuskan sehingga mudah dipahami  dan  menemukan  solusi  atas  permasalahan  yang  terjadi.  Solusi  dari  hasil  identifikasi  yaitu  dengan merancang  aplikasi  CRM  penjualan  kosmetik    pada  Toko  ZU  MS  GLOW  Sumut STOCKIST berbasis web diharapkan dapat meningkatkan hasil penjualan dan pemasaran produk secara optimal.
3. Desain Penelitian
Setelah masalah dirumuskan maka perlu mendesain atau merancang penelitian yang digunakan sebagai pedoman dalam  melakukan  proses  penelitian  yang  jelas  dan  terstruktur  serta  menentukan  batas-batas  penelitian  serta memberikan gambaran yang jelas terhadap kendala yang akan dihadapi.
4. Pengumpulan Data
Pengumpulan Data dikumpulkan dari berbagai sumber yang ada, pengumpulan data pada kepustakaan. Penelitian ini dilakukan dengan tiga teknik yaitu wawancara, observasi, dan studi pustaka.
5. Analisis  Sistem
Tahap  analisis  ini  dilakukan  setelah  perencanaan  sistem  dilakukan  dan  sebelum  tahap  desain  sistem.  Tahap analisis sistem ini merupakan tahap yang kritis dan sangat penting, karena kesalahan pada tahap ini menyebabkan kesalahan pada tahap selanjutnya.
6. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  merupakan  tahapan  bagaimana  membentuk  sistem  yang  akan  dibuat.  Aplikasi Visual Paradigma digunakan  untuk  membuat Unified  Modeling  Language (UML), flowchart dan entity  relationship diagram.
7. Implementasi dan Pengujian Sistem
Pengujian sistem dilakukan dengan memastikan apakah fungsi sistem bekerja dengan baik dan mencari kesalahan yang mungkin terjadi pada sistem, pendekatan yang dilakukan dalam pengujian software ini yaitu menggunakan, pendekatan black-box .  Pendekatan  melakukan  pengujian  dengan  berfokus  pada  kebutuhan  fungsional  dari software . Setelah tahap pengujian selesai dilakukan, maka sistem dapat diimplementasikan.
8. Analisis Hasil
Setelah implementasi sistem maka dilakukan analisis hasil dari sistem yang diimplementasikan.

## 2.2 Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan suatu cara jalan untuk memperoleh kembali pemecahan terhadap segala permasalahan. Di  dalam  penelitian  dikenal  adanya  beberapa  macam,  teori  untuk  menerapkan  salah  satu  metode  relevan  terhadap permasalahan tertentu, mengingat bahwa tidak setiap permasalahan dikaitkan dengan kemampuan sipeneliti dengan sembarang metode penelitian. Penulis akan menganalisis data melalui cara terbuka yaitu mendapat data dari lapangan dengan detail. Tujuan metode penelitian kualitatif ialah untuk mengumpulkan data secara akurat dan lengkap. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yaitu metode kualitatif merupakan metode yang menuju terhadap pemahaman secara mendalam, seperti wawancara dan observasi. Penulis akan menganlisa data melalui cara terbuka  yaitu  mendapat  data  dari  wawancara  dengan  detail.  Tujuan  metode  penelitian  kualitatif  ialah  untuk mengumpulkan data secara akurat dan lengkap.

## 2.3   Tempat dan Waktu Penelitian
Waktu Penelitian adalah suatu perancangan terhadap proses penelitian yang dirancang dari tahap awal sampai dengan tahapan akhir penelitian yang dilakukan. Dalam penelitian melakukan riset dan mengambil data-data yang diperlukan di ZU MS GLOW SUMUT STOCKIST Simpang Empat.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Sistem
Sistem yang dilakukan pada Toko Zu Msglow Sumut Stockist masih dilakukan secara manual, dan dapat  dijelaskan dengan aliran sistem berikut in i
Cek Data Produk Cek Kode+Buat Kwitansi Kwitansi Cek + Bayar Uang Tunai A Karyawan Administrasi Pemilik Toko Konsumen Data Produk Data Produk Produk Yang Sudah Dicek Produk Yang Sudah Dicek Kwitansi Uang Tunai Kwitansi Kwitasi Dan Uang Kwitansi Dan Uang Produk
Gambar 1. ASI Yang Sedang Berjalan
Sistem yang akan diusulkan adalah suatu sistem perancangan atau design yang menerapkan konsep Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) untuk mendukung terwujudnya suatu sistem baru yang dapat memajukan proses pemasaran dan penyampaian informasi mengenai produk pada Toko Zu Msglow Sumut Stockist , agar dapat bersaing di dunia bisnis yang semakin maju ini. Aliran sistem yang baru menerapkan operasional dengan metode Rapid Application Development ( RAD) dengan proses survey kebutuhan aplikasi terhadap pengguna,  membuat  gambaran  nyata  dari  sebuah  rancangan  yang  telah  dibuat  sebelumnya,  pengguna  untuk melakukan  pengujian  pada  fitur  yang  dikembangkan,  melakukan  implementasi  produk  jika  aplikasi  telah  lulus  uji kelayakan oleh pelanggan. Aliran sistem dengan menerapkan CRM dapat dilihat pada gambar berikut :
Konsumen Member Admin
Melihat Daftar Produk Melihat Detail Produk Dan Beli Daftar Member Jasa Pengiriman Pemilik Toko Login Member Keranjang Belanja Karyawan Bag. Administrasi Laporan Data Orderan Cek Rekening + Menandai Laporan Orderan Melihat Data Orderan Melihat + Cetak Data Orderan A Laporan Data Orderan Yang Sudah Ditandai Laporan Data Orderan Yang Sudah Ditandai Ambil Barang Yang Diorder Laporan Data Orderan Laporan Data Orderan Yang Sudah Ditandai Membuat Kwitansi Kwitansi Yang Sudah Ditanda Tangani Barang Yang Di Order Barang Yang Diorder Dan Kwitansi Membuat Tanda Terima Tanda Terima Pengiriman A Tanda Terima Pengiriman A Kwitansi Yang Sudah Ditanda Tangani Merubah Status Menjadi Lunas Mencetak Laporan Penjualan Laporan Penjualan A Laporan Penjualn Barang Yang Di Order Beserta Tanda Terima Pengiriman Tanda Terima Pengiriman DB A

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## 3.1 Unifield Modelling Language
Secara garis besar, proses sistem yang akan dirancang pada Toko Zu Msglow Sumut Stockist  digambarkan dengan Use Case Diagram yang terdapat pada gambar dibawah ini.
Gambar 3. Use Case Diagram
Class diagram adalah diagram yang menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem. Kelas memiliki 3 bagian utama yaitu attribute , operation , dan name . kelas- kelas yang ada pada struktur sistem harus dapat melakukan fungsi-fungsi sesuai dengan kebutuhan sistem. Untuk lebih jelas c lass diagram pada sistem di Toko Zu Msglow Sumut Stockist  ditunjukkan oleh Gambar 4.

## Gambar 4. Class Diagram
Bentuk activity  diagram mengolah  produk  pada  sistem  yang  akan  dirancang  di  Toko  Zu  Msglow  Sumut Stockist  dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Member Sistem Menampilkan Cart Menampilkan Halaman Member Memilih Menu Member Memilih Menu Produk Menampilkan Halaman Produk Add to Cart

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## 3.2 Implementasi Sistem
Sebelum sistem ini dijalankan pada server internet, sistem ini akan dijalankan pada server komputer lokal dahulu. Aktifkan  terlebih  dahulu Apache  web  server lokal  dan MySQL database sebelum  menjalankan  sistem  yang  telah dibuat. Jika keduanya sudah aktif maka jalankan aplikasi web browser , misalnya mozila firefox atau browser lain. Pada address bar web  browser ketik  alamat  seperti  berikut: http://localhost/crm_ms_glow/public/index.html .
Gambar 6. Tampilan Halaman Home
Untuk membeli produk maka Member melakukan proses pembelian produk dengan mengklik cart sehingga produk masuk ke keranjang pembelian Member. Proses ini dapat dilihat pada gambar dibawah ini.
Gambar 7. Tampilan Halaman Transaksi Cart
Pembelian, berikut adalah halaman transaksi Pembelian:
Gambar 8. Tampilan Halaman Transaksi Pembelian
Untuk  melakukan  pembayaran  Member  melakukan  Transaksi  pembayaran  terlebih  dahulu.  Transaksi Pembayaran dapat dilihata pada gambar 9 di bawah ini.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440
Gambar 9. Tampilan Halaman Transaksi Pembayaran
Pembayaran juga dapat dilakukan dengan sistem COD dimana pembayaran dilakukan saat barang yang telah dipesan sampai ke penerima sesuai dengan alamat penerima.
Gambar 10. Tampilan Halaman Transaksi Pembayaran COD
Pembelian produk  dapat diolah pada halaman transaski . Halaman Transaksi dapat dilhat pada tampilan pada gambar 11. di bawah ini.
Gambar 11. Tampilan Halaman Transaksi
Untuk melihat laporan penjualan perhari atau perperiode dengan rincian total keseluruhan harga dan jumlah produk yang terjual. Berikut tampilan halaman output laporan pada gambar 12 di bawah ini.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440

## 3.3 Pengujian Sistem
Proses implementasi sistem selesai, dihasilkan sebuah program sistem  informasi yang siap digunakan. Sebelum itu diperlukan  pengujian  untuk  menguji  kemampuan  dari  program.  Tujuan  utama  dari  tahapan  ini  adalah  untuk memastikan  bahwa  elemen  dari  sistem  telah  berfungsi  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Apabila  sistem  yang  telah dibuat masih dianggap kurang layak, maka harus dilakukan perbaikan agar sistem yang dibuat lengkap dan akurat. Sistem  yang  telah  diperbaiki  itu,  akan  diuji  kembali  sampai  benar-benar  siap  untuk  digunakan.  Pengujian  yang dilakukan pada input data produk yaitu dengan mengisi data produk sesuai dengan form yang disediakan. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Pengujian Input Data Produk Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Memasukkan Data produk secara lengkap Sistem menyimpan data masukan ke dalam database Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak mengisi form secara lengkap Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan
Pengujian yang dilakukan pada input data Transaksi yaitu dengan memasukkan data produk yang ingin dibeli di keranjang belanja. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Pengujian Input Data Transaksi Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Memilih produk yang diorder Sistem menyimpan data masukan ke dalam keranjang belanja Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak memilih produk Sistem tidak menjalankan proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan

## 3.4 Analisa Hasil
Dari hasil implementasi dan pengujian hasil dapat dijelaskan bahwa sistem yang dirancang pada Toko Zu Msglow Sumut  Stockist  merupakan  sistem  yang  memberikan  kemudahan  admin  dalam  proses  pengolahan  data,  seperti penginputan  data  produk,  kategori  produk,  dan  pencetakkan  laporan.  Begitu  juga  bagi  konsumen,  dapat  memilih produk  dan  melakukan  pemesanan  produk  secara  cepat.  Selain  itu  dengan  adanya  fasilitas  Chat,  konsumen  dapat dengan  mudah  mengajukan  pertanyaan  tentang  produk  dan  memperoleh  jawaban  langsung  dari  admin , sehingga pembeli dengan mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan, Begitu juga dengan adanya promo dan diskon pada barang  maka  Member  lebih  dimudahkan  dalam  pemesanan  barang  karena  pastinya  lebijh  murah  sehingga  dengan konsep CRM ini dapat menjawab semua permasalahan atau semua kendala yang terjadi di dalam perusahaan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  selama  membuat  sistem  ini,  maka  dapat  diambil beberapa  kesimpulan  yakni,  Pada  sistem  informasi  penjualan  telah  ada  penyampain  informasi  promosi  sehingga pelanggan dapat membeli produk dengan harga yang terjangkau. Sistem terkomputerisasi  yang  berbasis web maka proses penyimpanan data dapat lebih akurat dan tersimpan rapi, serta proses penyampaian informasi promosi dapat lebih cepat dan respon terhadap penjualan pun akan lebih cepat karena adanya fasilitas chat serta pelanggan dapat membeli produk dengan harga terjangkau karena adanya sistem diskon dan pembayaran COD. Sistem  yang  diusulkan adalah  sistem  yang  telah  memenuhi  kebutuhan  dan mempunyai  keunggulan  yaitu  terintegrasi  dengan  sistem yang    bekaitan    dengan  pemasaran  dan  hubungan  antar  pelanggan  dengan  menerapkan customer relationship management .

## REFERENCES
[1] F. Asiseh, Kertahadi, and Riyadi, “Penerapan Sistem Informasi Customer Relationship Management ( Crm ) Dalam Upaya Meningkatkan  Pelayanan,” J.  Adm.  Bisnis ,  vol.  1,  no.  April,  pp.  208–218,  2013,  [Online].  Available: administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.
[2] N. Sitohang, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran),” Ready Star -2 , 2019. https://ptki.ac.id/jurnal/index.php/readystar/article/view/60.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 480 − 488 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1440
[3] N. R. Rahma Syabania, “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre- Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf. , vol. 10, no. 1, pp. 44–49, 2021.
[4] T. Bangkit, S. Pinilih, F. Teknik, U. Nusantara, and P. Kediri, “Rancang Bangun Customer Relationship Management Di Toko Anzie Menggunakan Metode Rad ( Rapid Application Development ),” pp. 1–11, 2016.
[5] A.  A.  Rahman,  A.  Supaidi,  I.  Aslamiah,  and  A.  Ibrahim,  “Implementasi  Customer  Relationship  Management  (Crm) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel,” JRMSI - J. Ris. Manaj. Sains Indones. , vol. 9, no. 1, pp. 72–78, 2018, doi: 10.21009/jrmsi.009.1.05.
[6] A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) , vol. 1, no. 1, p. 76, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[7] N. Sitohang, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi  Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran),” Ready Star -2 , vol. 2, no. 1, pp. 224–234,
2019, [Online]. Available: https://ptki.ac.id/jurnal/index.php/readystar/article/view/60.
[8] N. Mustika, “Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Perspektif Etika Bisnis  Islam  (Studi  Pada  Bengkel  AHASS  (Astra  Honda  Authorized  Service  Station)  Bintang  Kharisma  Jaya  Bandar Lampung),” (Doctoral Diss. UIN Raden Intan Lampung). , pp. 14–50, 2017.
[9] Heru Purwanto. Achmad Sumbayadi, and Sarmadi, “E-Crm Berbasis Web Pada Sistem Informasi Penjualan Funiture,” Jurnal PILAR Nusa Mandiri . Vol. 14, No. 1 Maret 2018.
[10]  I.  A.  Nugraha,  “…  Relationship  Management  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT.  Ecolab International Indonesia dengan Perspektif Balance Scorecard,” 2018, [Online]. Available: https://repository.its.ac.id/54476/ .
[11]  S. D. Sofiana, R. Andreswari, P. F. Alam, F. Rekayasa, and U. Telkom, “Jurnal Perancangan Modul Customer Relationship Management ( Crm ) Menggunakan Metode Rapid Application Development ( Rad ) Pada Startup Maiproyek Journal Design of Customer Relationship Management ( Crm ) Module Using Rapid Application Development ( Rad ),” vol. 7, no. 2, pp. 7438–7450, 2020
[12]  J.  Hutahean,  “E  -  Commerce  Penjualan  Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM  ),” J.  Mantik Penusa , vol. 2, no. 2, pp. 98–104, 2018.
[13]   dudi  parulian,  “Pengembangan  Sistem  Customer  Relationship  Management  (Crm)  Menggunakan  Metode  It  Balanced Scorecard,” Fakt. Exacta , vol.
10, no. 3, pp.
278–287, 2017, [Online]. Available: https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Faktor_Exacta/article/view/1531.
[14]  R. R. Ramadina, T. H. Pudjiantoro, and I. Santikarama, “Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Menggunakan Metode Asosiasi Algoritma Apriori,” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 2, no. 2, p. 78, 2020, doi: 10.36499/jinrpl.v2i2.3539.
[15]  Kania Amalia, Hari Ginardi, dan Abdul Muni,, “Perancangan dan Desain CRM pada Aplikasi CallTenant” JURNAL TEKIK ITS . Vol. 7, No. 1 (2018), 2337-3520 (2301-928X Print).
[16]  H.  R.  Sardi,  E.  K.  Nurnawati,  and  E.  Sutanta,  “Perancangan  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Berbasis  Web Menggunakan Framework Codeigniter Pada Cv Pandawa” J.  Scr. ,  vol.  7,  no. 2,  pp. 167–175, 2019,  [Online].  Available: https://journal.akprind.ac.id/index.php/script/article/view/2338.
[17]  MS Glow Beauty, “Ms Glow,” PT Kosmetika Global indonesia . 2021, [Online]. Available: https://www.msglowid.com/.
[18]  A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) , vol. 1, no. 1, pp. 76–81, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[19]  M. Sitinjak Daniel Dido Jantce TJ and J. Suwita, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang,” Ipsikom , vol. 8, no. 1, 2020.
[20]  D. Marcallina and D. Wahyuningsih, “Penerapan E-commerce dengan Metode Costumer Relationship Management (CRM) Berbasis Website (Studi Kasus: Gudang Distro Palembang),” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer) , vol. 5, no. 1, pp. 40– 47, 2016, doi: 10.32736/sisfokom.v5i1.26.
[21]  Z. Suharsono, “Sistem Informasi Manajemen Tempat Pemakman Umum Di Kota Batam,” J. Dimens. , vol. 7, no. 3, pp. 481– 496, 2019, doi: 10.33373/dms.v7i3.1708.
[22]  Hendra Ryadi Sardi, Erna Kumalasari Nurnawati, Edhy Sutanta, “Perancangan Customer Relationship Management (Crm) Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter Pada Cv Pandawa Mandiri”. Jurnal SCRIPT Vol. 7 No. 2 Desember 2019 E-ISSN: 2338-6313.
[23]  S. M. Anjarwani, H. Khusnuliawati, P. Studi, T. Informatika, F. Teknik, and J. A. Sucipto, “Pembangunan Sistem Informasi Pegawai Negeri Sipil Di RSUD Surakarta Berbasis Web Responsif,” pp. 10–20, 2019.
[24]  A.  Sidik,  A.  Retno,  and    alfia  ria  Anggraeni,  “Perancangan  Sistem  Informasi  E-Recruitment  Guru  Studi  Kasus  di  SMK Kusuma Bangsa,” Sisfotek Glob. , vol. 8, no. 1, pp. 69–74, 2018.
[25]  Verawati and P. D. Liksha, “Aplikasi Akuntansi Pengolahan Data Jasa Service Pada Pt. Budi Berlian Motor Lampung,” J. Sist. Inf. Akunt. , vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2018.
[26]  L. F. Arisandi and G. Alexander, “Membangun Aplikasi Berbasis Web Untuk Rekam Jejak Pesanan Di Percetakan Kharisma Bandar Lampung,” vol. 2, pp. 8–26, 2019.
[27]  O. Pahlevi, A. Mulyani, and M. Khoir, “Sistem Informasi Inventori Barang Menggunakan Metode Object Oriented Di Pt. Livaza Teknologi Indonesia Jakarta,” J. PROSISKO , vol. 5, no. 1, 2018, [Online]. Available: https://livaza.com/.