## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB KOTA LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN FRAMEWORK PIECES
Cindi Wulandari, Elmayati, Yulia Citra
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Univarsitas Bina Insan, Lubuklinggau e-mail: * 1 cindi_wulandari@univbinainsan.ac.id, 2 elmayati@univbinainsan.ac.id, 3 yulia_citra@ univbinainsan.ac.id

## Abstrak
Masalah pada penelitian ini  adalah  bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi Grab    Kota Lubuklinggau  menurut  persepsi  konsumen  dengan  diukur  menggunakan framework PIECES ( performance,  information,  economic,  control,  efficiency, dan service ).  Penelitian  ini menggunakan metode pengumpulan data, dengan cara melakukkan pengamatan dan pencacatan langsung  pada  tempat  penelitian,  melakukan  tanya  jawab  langsung  pada  nara  sumber  dan penyebaran  kuisioner  kepada  pengguna  layanan  Grab.  Populasi  dalam  penelitian  adalah pengguna  aplikasi  Grab  Lubuklinggau  dimana  jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  91 responden  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  teknologi  informasi  pada  Aplikasi  Grab Kota  Lubuklinggau  yang  diukur  dengan  menggunakan framework PIECES.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  dari  keseluruhan  uji  validitas  dan  reliabilitas  setiap  item  pernyataan kuesioner  valid dan reliabel. Adapun  uji  regresi  linier berganda menunjukkan bahwa  6 (enam) variabel  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  (konsumen)  Grab Lubuklinggau kecuali pada variabel economic .
Kata Kunci : Kepuasan pengguna; Teknologi Informasi; PIECES

## Abstract
The  problem  in  this  study  was  how  consument  satisfy  level  on  Grab  Application  in Lubuklinggau based on consument perception measured by framework PIECES (Performance, Information,  Economic,  Control,  Efficiency,  and  Service).  This  study  used  collecting  data method, by observation and record the research place, interview to interviewees and distribute the questionaires to the Grab service consument. The population in this study was all the Grab Application consument, it  was 91 consument as the sample callculated by Slovin formula. The goal  of  this  study  was  to  know  consument  satisfy  level  on  Information  Technology  Grab Application  in  Lubuklinggau,  which  measures  by  PIECES  framework.  The  study  result  show that  from  validitas  and  reliability  test  all  of  the  questionaires  item  were  valid  and  reliable  for multiple linier regretion test show that 6 (variable) have significant effect on consument satisty level except in economic variable.
Keywords: Consument satisfy; Information Technology; PIECES

## I PENDAHULUAN
Penggunaan  teknologi  informasi  (TI) tidak  melihat  dari  besar  kecilnya  suatu organisasi  [1].  TI  telah  merambah  ke smartphone ,  salah  satu  yang  berdasarkan pada handset Android.
Aplikasi Grab dapat dijadikan sebagai  wadah  komunikasi  antara  driver dan  konsumen  selain  itu,  hadirnya  Grab menjawab  kebutuhan  konsumen  bahwa segala  sesuatu  dapat  dilakukan  dengan praktis.  Aplikasi  Grab  Kota  Lubuklinggau belum  pernah  dilakukan  analisis  tingkat kepuasan  pengguna,  serta  belum  adanya pengukuran  variabel  terhadap  kepuasan pengguna layanan teknologi informasi pada aplikasi  Grab  kota  Lubuklinggau,  sehingga belum  diketahui  secara  pasti  apakah aplikasi tersebut memenuhi kepuasan
pengguna atau tidak. Keberadaan teknologi informasi
berupa aplikasi Grab yang berkualitas akan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna. Peneliti  menyadari  bahwa  Grab  dikota Lubuklinggau  perlu  diadakan  pengukuran tingkat  kepuasan  pengguna  pada  aplikasi Grab  konsumen.  Kualitas  aplikasi  Grab konsumen akan dianalisis dengan menggunakan framework PIECES dari segi Performance (Kehandalan) ,  Information (Informasi), Economic (Ekonomi) ,  Control (pengendalian  dan  pengamanan) ,  Efeciency (Efisiensi) , dan Service (Pelayanan).
Dalam  hal  ini,  fokus  penelitian  yang dijadikan  acuan  adalah  terkait  dengan masalah  tingkat  kepuasan.  Oleh  karena  itu, peneliti melakukan langkah kajian terhadap beberapa  hasil  penelitian  yakni  Pertama, penelitian  yang  dilakukan  oleh    Adi Supriyatna,  pada  tahun  2015,  dengan  judul “Analisis Dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem  Informasi  Perpustakaan  Dengan
Menggunakan Pieces Framework ”[2].
Kedua,  penelitian  yang  dilakukan  oleh Muhamad  Sigid  Safarudin,  pada  tahun 2018,  dengan  judul  “Analisis  Kepuasan
Pengguna Marketplace Tokopedia  Dengan
metode PIECES di  Tokopedia Community Batam”[3]. Ketiga, penelitian yang
dilakukan  oleh  Yodi,  pada  tahun  2017, dengan  judul    “Analisis  Sistem  Informasi Akademik  Mahasiswa  Pada  Stmik  Gici Batam Menggunakan Metode Pieces”[4].

## II TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Analisis
Analisis  adalah penelitian yang sejak awal terjun kelapangan berinteraksi dengan latar  dan  orang  (subjek)  dalam  rangka pengumpulan data [5].
Kepuasan  pengguna  dapat  diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri seseorang  atau  sekelompok  orang  yang telah  berhasil  mendapatkan  sesuatu  yang dibutuhkan dan diinginkannya[6].

## 2.2 Kepuasan Pengguna
Kepuasan  ( satisfaction )  berasal  dari bahasa  latin  yang  artinya  cukup  baik, memadai  dan facio artinya  melakukan  atau membuat.  Kepuasan  bisa  diartikan  sebagai upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu  memadai  [7].  Kepuasan  pengguna dapat  diartikan  sebagai  sesuatu  keadaan dalam  diri  seseorang  atau  sekelompok orang  yang  telah  berhasil  mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan dan diinginkannya [3].

## 2.3 Teknologi  Informasi  dan  Layanan Teknologi Informasi
Teknologi Informasi merupakan kombinasi  teknologi  komputer  (perangkat keras dan perangkat lunak) untuk mengolah dan menyimpan informasi dengan teknologi komunikasi,  untuk  melakukan  transmisi informasi  [8]. Teknologi  Informasi  adalah meliputi  segala  hal  yang  berkaitan  dengan proses,  penggunaan  sebagai  alat  bantu, manipulasi,  dan  pengelolaan  informasi  [9] . IT  Service (layanan  teknologi  informasi)
ialah kemampuan perusahaan dalam memberikan  suatu  nilai  jual  kepada  para pelanggan/ pengguna dalam bentuk
layanan,  yang  didasarkan  dan  dipengaruhi oleh  setiap  kebutuhan-kebutuhan  yang diperlukan  oleh  pelanggan  [10].  Secara umum, berbagai persyaratan untuk perangkat  lunak  yang  berkualitas  tinggi harus  disetujui  oleh  orang-orang  yang terlibat dalam pengembangan dan dukungan sistem  perangkat  lunak  melalui  berbagai kegiatan  penjaminan  mutu,  sedangkan untuk  klaim  kualitas  yang  sangat  baik membutuhkan  dukungan  dari  bukti  yang didasarkan  pada  analisis  dan  pengukuran yang konkret [11].

## 2.4 Aplikasi Grab
Aplikasi  Grab  tersedia  untuk  sistem operasi  Android,  iOS,  dan  BlackBerry. Grab  jika  diterjemahkan  kedalam  bahasa Indonesia  artinya  mengambil/  menangkap/ merebut. Grab (sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi) adalah  sebuah  perusahaan yang melayani  aplikasi  penyedia  transportasi. Perusahaan  Grab  didirikan  oleh  Anthony Tan  sebagai  CEO  sekaligus Founder dari Grab.  Grab  berdiri  pada  tahun  2012  dan terus berkembang hingga sekarang. Saat ini Grab berkembang dikawasan Asia tenggara, termasuk Indonesia [12].

## 2.5 PIECES
PIECES  merupakan  suatu    kerangka kerja  yang  digunakan  untuk  klasifikasi permasalahan yang ada berdasarkan kriteria: Performance, information,
economic,  control,  Efficiency  dan  service
[4] . PIECES framework adalah  sebuah metode yang digunakan untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunities ,  dan directives yang  terdapat pada  bagian scope  definition ,  analisis  dan perancangan  sistem  [13]. Framework ini dikenal dengan Analisis Pieces ( Performance, Information, Economic,
Control,  Efficiency,  Service )  [14].    Motode PIECES adalah suatu model evaluasi sistem informasi  yang  berupa  kerangka  yang dipakai  untuk  mengklasifikasikan  suatu masalah.  Dalam PIECES terdapat  enam buah  variabel  yang  digunakan  untuk menganalisa sistem informasi yakni [2]: a. Performance (Kehandalan)  analisis  ini dilakukan  untuk  mengetahui  kinerja sebuah  sistem,  apakah  berjalan  dengan baik atau tidak.
b. Information (Informasi dan data) analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa  banyak  dan  seberapa  jelas informasi  yang  akan  dihasilkan  untuk satu pencarian.
c. Economics (Nilai Ekonomis) analisis ini dilakukan  untuk  mengetahui  apakah suatu  sistem  itu  tepat  diterapkan  dilihat dari  segi  financial  dan  biaya  yang dikeluarkan.
d. Control  and  Security (Pengamanan  dan pengendalian)  analisa  ini  digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar  sistem  tersebut  berjalan  dengan baik.
e. Efficiency (Efisiensi) Analisa ini dilakukan  untuk  mengetahui  apakah suatu  sistem  itu  efisien  atau  tidak,
dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan.
f. Service (Pelayanan)    Analisis  ini
digunakan  untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang dilakukan dan mengetahui  permasalahan-permasalahan yang ada terkait tentang pelayananan

## 2.6 Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas:  objek/subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya  [15].  Jadi  populasi  bukan
hanya  orang,  tetapi  juga  obyek  dan  benda benda  alam  yang  lain.  Populasi  juga  bukan sekedar jumlah yang ada pada objek/subyek yang  dipelajari,  tetapi  meliputi  seluruh karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Populasi adalah keseluruhan objek  penelitian  yang  dapat  terdiri  dari manusia, benda-benda, hewan-hewan, tumbuh-tumbuhan,  gejala-gejala,  nilai  tes atau  peristiwa-peristiwa  sebagai  sumber data  yang  memiliki  karakteristik  tertentu dalam suatu penelitian [16].

## 2.7 Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik,  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar,  dan peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua yang  ada  pada  populasi,  misalnya  karena keterbatasan dana, tenaga dan  waktu, maka peneliti  dapat  menggunakan  sampel  yang diambil  dari  populasi  itu.  Apa  yang dipelajari  dari  sampel  itu,  kesimpulannya akan  dapat  diberlakukan  untuk  populasi. Untuk  itu  sampel  yang  diambil  dari populasi harus        betul-betul representatif (mewakili)  [15].  Sampel  adalah  sebagian saja  dari  seluruh  jumlah  populasi,  yang diambil dari populasi dengan cara sedemikian  rupa  sehingga  dapat  dianggap mewakili seluruh anggota populasi [16].
2.8 Skala Likert
Skala Likert digunakan untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang  atau  kelompok  orang  tentang fenomena  sosial  dalam  penelitian.  Dengan skala Likert maka  variabel  akan  di  ukur dijabarkan  menjadi  indikator variabel kemudian  indikator  tersebut  dijadikan sebgai titik tolak untuk menyusun item-item yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan [15]. 2.1 SPSS Statistical Product and  Service
Solution atau  biasa  dikenal  dengan  SPSS merupakan  program  pengolah  data  statistik mulai dari model aplikasi statistik deskriptif ( mean,  median,  modus,  kuartil,  persentil, range,  distribusi,  varians,  standar  deviasi, standar eror, nilai kemiringan, dan lain-lain [16].  SPSS  merupakan  salah  satu software analisis  statistik  yang  cukup  lengkap digunakan  oleh  penggunanya,  mulai  dari analisis univariate, bivariate sampai multivariate  baik  uji  untuk  membedakan maupun  hubungan.  Tampilan  univarite mulai  dalam  bentuk  tabel  sampai  dengan grafik juga sudah tersedia. SPSS mempunyai  empat  menu,  hal  ini  yang dimaksudkan  untuk  memberikan  space yang  berbeda  dengan  proses  mengejarkan analisis  data  dan  mengamati  hasil  analisis [17].

## III METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat
deskriptif, penelitian yang dilakukan dengan cara pengolahan dan penyajian data dengan mempergunakan perhitungan statistika yang melibatkan angka-angka atau skor/nilai  sehingga  memungkinkan  peneliti untuk mengambil keputusan secara obyektif. Data dikumpulkan melalui penyebaran  kuesioner  yang  akan  di  uji validitas , uji reabilitas dan uji regresi linier sederhana dan berganda.

## 3.1 Teknik Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  sampel  yang diambil  berdasarkan  area  yang  ada  dalam populasi,  diharapkan  hasil  yang  diperoleh akan  dapat  menggambarkan  sifat  dari populasi  yang  bersangkutan,  responden yang  akan  menjadi  subjek  penelitian  yaitu konsumen Grab Lubuklinggau yang
memiliki  kriteria  seperti  ditunjukan  tabel  1 berikut.
Tabel 1. Kriteria sampel Sampel Kriteria Pengguna Aplikasi  Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan aplikasi Grab minimal 2 kali Mengerti dan memahami dalam penggunaan  aplikasi Grab Berdomisili  di  kota Lubuklinggau Dalam  teknik  pengambilan  sampel ini,  peneliti  menggunakan  teknik sampling insidental . Sampling  insidental adalah teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan insindental bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel bila  dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data [15]. Dalam  menentukan  jumlah  sampel  peneliti menggunakan rumus slovin [3].
n =
Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
e = Tingkat kesalahan (10%).
Berdasarkan  data  yang  telah  peneliti peroleh total populasi dari seluruh pengguna  Grab  Konsumen  Lubuklinggau yaitu  berjumlah  1020  orang.  Dari  segi toleransi  kesalahan  sebesar  10%,  maka jumlah  sampel  yang  diperoleh  dari  total populasi yaitu:
n = n =
n = n =
n =
n = 91,07

## 3.2 Analisis  Kebutuhan  dan  Desain Analisis
Kuesioner  diukur  berdasarkan  skala likert  dan  dirancang    secara  khusus  untuk mengukur  enam  indikator    terhadap kepuasan  pengguna  teknologi  informasi pada  aplikasi  Grab,  yakni: Performance (kinerja), Information (informasi), Economic (ekonomi), Control (pengendalian  dan  keamanan), Efficiency
(efisiensi), Service (layanan).

## 3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  dapat  dilihat melalui Tabel 2 dibawah ini. Tabel 2. Daftar Pernyataan Kuisioner N o Variabel Indikator 1 Performance (kinerja) (X1) Aplikasi  Grab  memiliki kualitas  loading  yang cepat saat di akses Interface  interaksi  antar mudah di pahami Memiliki  proses  input yang mudah Memiliki Fitur yang lengkap 2 Information (informasi) (X2) Menyediakan  informasi sesuai kebutuhan pengguna Menyediakan  informasi yang tepat dan akurat Tidak membutuhkan waktu  yang  lama  untuk menyediakan informasi Menyediakan  Informasi yang up to date 3 Economic (ekonomi) (X3) Menawarkan biaya layanan jasa yang sesuai Menawarkan harga yang transparan Menawarkan biaya yang konsisten Menjamin keamanan
Vol 12 No 02 Desember 2020
data pengguna 4 Control (pengendalian dan keamanan) (X4) Memiliki batasan- batasan akses pengguna Aman dari serangan virus Memilki  fitur  keamanan yang  khusus  (seperti tombol darurat  yang  ada pada aplikasi) Berhenti berfungsi, crash atau error 5 Efficiency (efisiensi) (X5) Mudah untuk dioperasikan Hemat  waktu, biaya dan tenaga Tidak memerlukan sumber  daya  manusia yang banyak untuk menjalankan aplikasi Menawarkan layanan pusat bantuan yang akurat 6 Service (Pelayanan) (X6) Menawarkan layanan pusat bantuan yang akurat Menyedikan fitur bagikan lokasi perjalanan kepada orang-orang terdekat Menyedikan  fitur  pesan foto  atau  suara  di  Grab Chat  agar  titik  temu lebih akurat Menyedikan fitur tombol  darurat  (SOS) yang efektif Menyedikan  fitur  lokasi penjemputan detail (POI) Menyediakan fitur mengubah  tujuan  dalam perjalanan Menyediakan fitur membatalkan pemesanan efektif Menyediakan layanan rewards Menyediakan layanan kartu  kamu  yaitu  untuk metode pembayaran Menyediakan layanan
alamat tersimpan Menyediakan fitur mengemudi barang Grab Menyediakan  fitur  akun pengguna Menyediakan fitur layanan  terjadwal  untuk jadwal perjalanan Menyediakan layanan pembayaran Menyediakan layanan inbox Menyediakan layanan aktivitas bagi pengguna menawarkan layanan jasa mobil, motor, makanan,  pengantaran, paket hemat, pulsa/token, tickets, tagihan, video IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti mendapatkan hasil penelitian berupa nilai perhitungan serta pembahasannya sebagai berikut :

## 4.1 Uji Validitas
Pengujian  butir  pernyataan  dengan nilai  koefisien  korelasi  r  hitung  >  r  tabel maka  butir  pernyataan  tersebut  dinyatakan valid. Cara menentukan  nilai r tabel dengan taraf signifiakn 5% untuk derajat kebebasan (dk = n-2) atau (dk=91-2=89), karena nilai r tabel  dengan  N  89  tidak  ada  maka  peneliti mengambil  nilai  N  yang  paling  terdekat yaitu  N=90,  sehingga  r  tabel  yang digunakan sebesar 0,207. Berikut menampilkan hasil uji validitas untuk setiap variabel  yang  ditunjukkan  dari  tabel dibawah ini.
Tabel 3. Hasil  Uji  Validitas  Variabel Performance (kinerja) / X1
Tabel 4. Hasil  Uji  Validitas  Variable
Information (informasi) / (X2)
Tabel 5. Hasil  Uji  Validitas  Variable
Economic ( Ekonomi) / (X3)
Tabel 6. Hasil  Uji  Validitas  Variabel Control (Pengendalian dan Keamanan) / (X4)
Tabel 7. Hasil  Uji  Validitas  Variabel Efficiency (Efisiensi) / (X5)
Tabel 8. Hasil  Uji  Validitas  Variabel Service (Pelayanan) / (X6)
Bedasarkan  uji  validitas  pada  tebel  3 hingga  tabel  8  variabel Performance (X1), Information (X2) ,  Economic (X3) ,  control (X4), Efficiency (X5)  dan Service (X6) seluruh  item  pernyataan  valid  karena  nilai r hitung > r tabel (0,207).

## 4.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas diukur dengan menggunakan cronbach  alpha .  Variabel dikatakan reliable jika  setiap  pernyataan memberikan  nilai cronbach  alpha >  r tabel maka  item  pernyataan  tersebut  dikatakan reliable, Sedangkan  apabila  nilai Alpha Cronbach <  r tabel maka  item  pernyataan dinyatakan  tidak  reliabel.  Nilai  r  Product Moment diperoleh  dengan  menggunakan taraf signifikan 5% (91-2) =89. Karena nilai 89  tidak  ada  pada  r tabel 89  maka  diambil nilai  yang  terdekat  yaitu  nilai  yang diperoleh  r tabel =0,207.  Berikut  hasil  uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Performance (Kinerja) / (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,622 4 Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas Information (Informasi) / (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,650 4 Tabel 11. Hasil  Uji  Reliabilitas Economic (Ekonomi) / (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,615 3 Tabel 12. Hasil  Uji  Reliabilitas Control
(Pengendalian  dan  Keamanan)  / (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,783 4 Tabel 13. Hasil  Uji  Reliabilitas Efficiency
(Efisiensi) / (X5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 4
Tabel 14. Hasil  Uji  Reliabilitas Service (Pelayanan) / (X6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 17
Hasil  uji  reliabilitas  semua  variabel setiap    item  pernyataan  nilai cronbach's alpha >  0,207,  maka  dapat  disimpulkan bahwa kuesioner tersebut reliabel (handal).
4.3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Regresi berganda merupakan pengembangan dari regresi linier sederhana, yaitu sama sama alat yang dapat digunakan
untuk  memprediksi  permintaan  di  masa akan  datang  berdasarkan  data  masa  lalu atau  untuk  mengetahui  pengaruh  satu  atau lebih variabel bebas (independent) terhadap satu  variabel  tak  bebas (dependent) [18]. Peneliti  memperoleh    hasil  uji  regresi berganda seperti yang ditunjukan pada tabel 15 dibawah ini.
Tabel 15. Hasil Regresi Berganda. Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 4,143 2,364 Performance ,975 ,245 Information ,506 ,159 Economic -,343 ,480 Control 2,173 ,407 Efficiensy 2,121 ,186 Service ,687 ,143 Dari tabel 15 diatas, maka  diperoleh nilai b 1 = 0,975,  b 2 = 0,506, b 3 = -,343, b 4 = 2,173,  b 5 =  2,121,  b 6 =0,687  dan  nilai (Constant) a = 4,143 kemudian nilai a dan b disusun  ke  dalam  persamaan regresi  linear berganda  Y  =  a  +  b 1 X 1 +  b 2 X 2 +  b 3 X 3 ,  + b 4 X 4 +  b 5 X 5 +  b 6 X 6 maka  persamaan
regresi nya adalah Y=4,143 + 0,975 + 0,506 + -,343 + 2,173 + 2,121 + 0,687
1 Uji T Untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel  independen  terhadap  variabel Performance (X1), Information (X2) , Economic (X3) ,  Control (X4), Efficiency
(X5)  dan Service (X6)  terhadap  variabel dependen variabel dependen. T hitung diperoleh  dengan  menggunakan  α=  0,05 (dua sisi) dengan dk = n-k-1 (91-6-1) = 84. Berdasarkan  nilai  α=  0,05  dan  dk  =  84 diperoleh  T tabel =  2,000  seperti  yang ditunjukkan pada tabel 16 dibawah ini.
Tabel 16. Hasil Uji T
a. Hasil uji  T pada  variabel Performance dapat  dilihat  bahwa  nilai  Sig  yaitu 0,000<  0,05  dan  nilai  T hitung 3,979  > T tabel 2,000  maka  dapat  artikan  secara parsial  (terpisah) bahwa  variabel Performance (X1) berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi
Grab (Y).
b. Hasil  uji  T  pada  variabel Information menunjukkan  Sig  0,002  <  0,05  dan nilai  T hitung 3,188  >  T tabel 2,000  maka dapat diartikan secara persial (terpisah) bahwa  variabel Information (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Grab (Y).
c. Hasil  uji  T  pada  variabel Economic menunjukkan  nilai  Sig  0,477  >  0,05 dan  nilai  T hitung -715  <  T tabel 2,000 maka  dapat  diartikan  secara  persial (terpisah)  bahwa  variabel economic
(X3)  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna aplikasi Grab (Y).
d. Hasil  uji  T  pada  variabel Control
menunjukkan Sig 0,000 < 0,05 dan
e. variabel Efficiency (X4)  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Grab (Y).
f. Hasil  uji  t  pada  variabel Service
menunjukkan  Sig  0,  nilai  T hitung 5,339
>  T tabel 2,000  maka  dapat  diartikan secara persial (terpisah) bahwa variabel Control (X4)  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Grab (Y).
g. Hasil  uji  T  pada  variabel Efficiency menunjukkan  Sig  0,000  <  0,05  dan nilai  T hitung 11,384  >  T tabel 2,000  maka dapat diartikan secara persial (terpisah) bahwa  000  <  0,05  dan  nilai  T hitung 4,797  >  T tabel 2,000  maka  dapat diartikan  secara  persial  (terpisah) bahwa variabel Service (X5) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna aplikasi Grab (Y).
2 Uji F
Untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel  independen  terhadap  variabel dependen variabel dependen. Nilai signifikan  <  0.05  dan  nilai  F hitung >  F tabel maka  artinya  variabel  bebas  secara  besama atau  simultan  memiliki  pengaruh  terhadap variabel  kepuasan  pennguna  (Y).  Cara menentukan F tabel dk 1 = k-1 atau 6-1=5, dan dk 2 =  n-k  atau  91-6  =85  (n  =  jumlah responden;  k=jumlah  variabel  independen), jadi  nilai  F  tabel  adalah  2,33.  Nilai  Uji  F dapat  dijelaskan  melalui  tabel  17  dibawah ini.
Tabel 17. Hasil Uji F
Berdasarkan tabel uji F menunjukkan hasil  nilai  signifikasi  untuk  pengaruh variabel Performance (X1), Information (X2) ,    Economy (X3), Control (X4), Efficiency (X5)  dan Service (X6)  secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05  dan  nilai  F hitung 581,722  >  F tabel 2,33 sehingga secara keseluruhan/bersama dinyatakan  bahwa  variabel performance (X1) information (X2) ,  ecconomy (X3), control (X4), efficiency (X5)  dan service (X6) secara simultan (berama-sama) berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna (Y).
3 Uji Determinasi Selanjutnya  dalam  penelitian  ini,
peneliti  juga  melakukan  atau  mencari  nilai uji koefisien determinasi, dimana nilai hasil uji  determinasi  tersebut  dapat  dilihat melalui tabel 18 dibawah ini.
Tabel 18. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  uji  determinasi diketahui nilai koefisien korelasi (R=,988 a ), hal  ini  mengandung  arti  bahwa  variabel bebas  yang  diamati  mempunyai  hubungan yang kuat dengan variabel terikat ( dependent ). Sedangkan koefisien determinasi  ( R Square )  sebesar  0,976
mengandung  arti  bahwa  pengaruh  variabel
Performance (X1) Information (X2) , Economy (X3), Control (X4), Efficiency
(X5)  dan Service (X6)  secara  bersama- sama/ (simultan) terhadap kepuasan pengguna Grab Lubuklinggau adalah sebesar  97,6  Sedangkan  2,4%  dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti.

## V KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  aplikasi Grab  Lubuklinggau  terhadap  kepuasan pengguna menggunakan Framework PIECES maka dapat disimpulkan:
a. Berdasarkan  dari  uji  validitas  setiap butir  pernyataan  yang  dilakukan  kepada 91 responden pada variabel
Performance,  Information,  Economic, Control, Efficiency, dan Service
dinyatakan  valid  dengan  nilai  R hitung > R tabel 0,207.  Dan  untuk  hasil  uji reliabilitas variabel Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service dengan  nilai Cronbach's  Alpha >  r tabel 0,207  maka dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner tersebut reliabel (handal).
b. Hasil  Uji  T    parsial  (terpisah)  variabel Performance, Information, Control, Efficiency, dan Service berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna (konsumen) Grab Lubuklinggau,
sedangkan  diketahui  nilai  Sig  variabel Economic sebesar  0,477  >  0,05  dan T hitung -715  <  T tabel 2,000  sehingga variabel Economic tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna Grab Lubuklinggau.
c. Hasil uji F menunjukkan nilai signifikan variabel Performance, Information, Economic,  Control,  Efficiency, dan Service secara  simultan  (bersama-sama) terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Grab Lubuklinggau adalah sebesar 0,000 <  0,05  dan  nilai  F hitung 581,722  >  F tabel 2,33  sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Performance, Information,
Economic,  Control,  Efficiency, dan Service secara  simultan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Grab Lubuklinggau.
d. Hasil  hitung koefisien determinasi
diketahui  nilai  R Square sebesar  0,976 artinya  secara  bersama-sama  kualitas aplikasi  Grab variabel  bebas  berupa variabel Performance, Information, Economic,  Control,  Efficiency, dan
Service terhadap  kepuasan  pengguna aplikasi Grab  Lubuklinggau  sebesar 97,6% sementara 2,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## VI SARAN
Sehubungan  dengan  hasil  penelitian yang telah disimpulkan, peneliti merumuskan beberapa saran pada perusahaan  Grab  Lubuklinggu    sebagai berikut :
a. Hendaknya  pihak  Grab  Lubuklinggau untuk  menawarkan  biaya  layanan  jasa yang  lebih  sesuai,  harga  yang  lebih transparan,  menawarkan  biaya  yang lebih  konsisten,  karena  dari  hasil kuesioner yang telah diberikan, diketahui  bahwa  pengguna  kurang  puas terhadap  biaya  layanan  jasa  /  layanan Economic yang ditawarkan pada aplikasi Grab Lubuklinggau.
b. Bagi  peneliti  selanjutnya  agar  dalam pengumpulan  data  sebaiknya  melihat dari  sudut  pandang  pihak  lain,  tidak hanya menurut persepsi  konsumen Grab
Lubuklinggau saja, namun bisa ditambahkan  juga  menurut  persepsi driver  Grab  agar  didapat  perbandingan hasil.
c. Dari hasil penelitian kepuasan pengguna terhadap  aplikasi  Grab  Lubuklinggau ada  2,4%  variabel-variabel  lain  yang belum  diteliti  dan  hal  tersebut  juga mempengaruhi kepuasan pengguna
(konsumen)  Grab  Lubuklinggau,  jadi peneliti  menyarankan  agar  kemudian hari  akan  ada  penelitian  menggunakan variabel  ataupun  metode  lain  yang belum  pernah  diteliti  agar  didapat  hasil yang lebih baik lagi.

## VII DAFTAR PUSTAKA
[1] C. Wulandari, L. Y. Syah, and L. A. Abdillah, “Analisa Tingkat Kepuasan Layanan TI ( Studi Kasus Pada  Aplikasi  Gojek  ),” Anal. Tingkat  Kepuasan  Layanan  TI  ( Stud. Kasus  Pada  Apl.  Gojek  ) ,  vol. 8, no. 8, pp. 7–12, 2016. [2] A.  Supriyatna,  “Analisis  Dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Menggunakan  Pieces  Framework,” J.  Pilar ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  41–50, 2015. [3] M.  .  Safarudin,  “Analisis  Kepuasan Pengguna  Marketplace  Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia  Community  Batam,” SNISTEK , no. 1, pp. 109–114, 2018.
[4] Yodi,  “Analisis  Sistem  Informasi Akademik  Mahasiswa  Pada  Stmik
Gici  Batam  Menggunakan  Metode Pieces,” Sist.  Inf. ,  vol.  5,  no.  2,  pp.
1–9, 2017.
[5] L.  Hakim  and  Sari,  “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pt. Tiki Lubuklinggau Menggunakan Metode  Servqual,”  vol.  3,  no.  2, 2018. [6] A.  .  Ivan,  “Desain  target  optimal,”
Jakarta, 2015.
[7] Y.  Sutanto,  “Analisis  kepuasan pengguna website manajemen informatika  dengan  metode  eucs berbasis  cms,”  vol.  2,  no.  1,  pp.  1– 18, 2015.
[8] M.  Suyatno, Pengantar  Teknologi Informasi Untuk Bisnis . Yogyakarta: Andi, 2015.
[9] I. Darimi, “Teknologi Informasi Dan Komunikasi Sebagai Media Pembelajaran  Pendidikan  Agama
Islam  Efektif,” Pendidik.  Teknol. Inf , vol. 1, no. 2, pp. 111–121, 2017. [10] M.  .  Irawan,  R.  Saeduddin,  and  R. Fauzi, “Penerapan Manajemen Layanan  Teknologi  Informasi  Pada Perusahaan Manufaktur Menggunakan  Itil  Versi  3  Domain Service  Strategy  Studi  Kasus :  Pt Albasia  Nusa  Karya,”  vol.  5,  no.  3, pp. 7229–7235, 2018. [11] J.  Hafasri,  M.  .  Irfani,  and  F. Nopriani, “Analisis Sistem Informasi Analisis Pengukuran Kualitas Penggunaan Sistem Informasi  Akademik  (Studi  Kasus Sistem  Informasi  Akademik  STIQ Al-Lathifiyyah Palembang),” JUSIFO ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  81–90, 2019.
[12] H. Utomo, E. M. . Jonemaro, and M. .  Ananta,  “Perbandingan  Usabilitas Aplikasi Taxi Online Android
(Grab-car  dan  Uber)  Menggunakan
Unified  Theory  of  Acceptance  and Use  of  Technology  (UTAUT),” Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput ,  vol.  1,  no.  12,  pp.  1708– 1717, 2017.
[13] R.  .  Kristy  and  W.  .  Kusuma,
“Analisis  Tingkat  Kepuasan  Dan
Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah  Malang,” Eng. Sains  J ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  17–24, 2018. [14] L.  Hakim  and  T.  Pertiwi,  “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Website Stkip Pgri Lubuklinggau Menggunakan Metode  Pieces,” J.  Teknol.  Inf.  dan Komput.  Politek.  Sekayu ,  vol. 9,  no.
2, pp. 26–36, 2018.
[15] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta, 2018.
[16] H.  O.  L.  Wijaya,  “Implementasi Metode Pieces Pada Analisis Website  Kantor  Penanaman  Modal Kota Lubuklinggau,” JUSIM , vol. 3, no. 1, pp. 46–55, 2018.
[17] A.  Supriyatna  and  V.  Maria,  “.
Supriyatna and V. Maria,
“Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pengguna  Sistem  Informasi  Djp Online Pelaporan Spt Pajak,” vol. 4, pp. 147–154, 2017.
[18] M.  .  Pranita,  D.  .  Zulfikar,  and  C.  .
Gunawan, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Keagenan PERISAI  Menggunakan  End  User Computing Satisfaction (Studi Kasus: BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang),” JUSIFO ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  91–104,
2019.