## JIUBJ Jurnal Ilmiah
Universitas Batanghari Jambi
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23, 1 (2023): 108-113 DOI: 10.33087/jiubj.v23i1.2924 http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah

## Pengaruh Service Quality Website Hellowork akan Kepuasan Pencari Kerja

## Nasrul Ilham Pradana*, Lailatul Farida
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang *Correspondence email: ilhampradana87@gmail.com
Abstrak. Riset  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi:  (1)  pengaruh  secara  simultan  kualitas  pelayanan  yang terdiri  dari  bukti  nyata,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan  empati  terhadap  kepuasan  pencari  kerja,  (2) pengaruh  secara  parsial  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari  bukti  nyata,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan dan  empati  terhadap  kepuasan  pencari  kerja.  Populasi  pada  riset  ini  adalah  pencari  kerja  yang  memakai pelayanan website  hellowork .  Metode  pengambilan  sampel  dalam  riset  ini  menggunakan non-probability sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  75  responden.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner yang sudah  dilakukan uji  validitas  dan  reliabilitasnya. Metode analisis data  yang digunakan untuk mengetahui hipotesis  penelitian  ini  adalah  uji  asumsi  klasik,  analisis  deskriptif  dan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil riset  ini  menampilkan  bahwa:  (1)  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  secara  simultan terhadap kepuasan pencari  kerja,  (2)  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  secara  parsial  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pencari kerja pada bukti nyata dan empati.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pencari Kerja; Website Hellowork
Abstract.  This  research  ambitions  to  perceive:  (1)  the  simultaneous  impact  of  carrier  best  which  include tangible  proof,  reliability,  responsiveness,  warranty,  and  empathy  on  activity  seeker  delight,  (2)  the  partial impact of provider fine inclusive of tangible proof, reliability, power responsiveness, assurance and empathy for activity  seeker  pleasure.  The  populace  on  this  research  are  activity  seekers  who  use  the  hellowork  website provider. The sampling approach in this studies makes use of non-opportunity sampling with a complete sample of 75 respondents. methods of statistics collection using a questionnaire that has been examined for validity and reliability. The records analysis method used to decide the hypothesis of this studies is the classical assumption take  a  look  at,  descriptive  evaluation,  and  multiple  linear  regression  evaluation.  The  effects  of  this  research show that: (1) carrier fine has a simultaneous have an effect on on activity seeker satisfaction, and (2) service first-class has a partially big effect on task seeker satisfaction on real evidence and empathy.
Keywords : Service Quality; Job Seeker Satisfaction; Hellowork Website.

## PENDAHULUAN
Dalam masa globalisasi saat ini, pertumbuhan  dunia  usaha  diberbagai  bidang bergerak  dengan  sangat  cepat.  Sejalan  dengan peningkatan harus disertai dengan perkembangan  perekonomian  di  Indonesia  juga didukung  oleh  sumber  daya  manusia  (SDM) yang  berkualitas  karena  merupakan  sarana utama  untuk  melaksanakan  aktivitas  untuk mendapatkan  output  yang  diinginkan.  Sumber daya manusia mengandung dua penafsiran, yang awal  adalah  jasa  yang  dapat  diberikan  dalam proses  produksi.  Dalam  hal  ini,  sumber  daya manusia  mencerminkan  mutu  usaha  yang diberikan  untuk  menghasilkan  barang  atau  jasa. Penafsiran  kedua,  sumber  daya  manusia berkaitan  dengan  sanggup  bekerja  untuk memberikan  jasa  (Idris,  2016).  Sesuai  dengan
UU RI No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, yang menyatakan  setiap orang yang  sanggup  melaksanakan  pekerjaan  dalam memproduksi  barang  atau  jasa  adalah  tenaga kerja.
Misi Kementerian Ketenagakerjaan Republik  Indonesia  yaitu  memperluas  peluang kerja serta meningkatkan pelayanan penempatan tenaga kerja dan menambah informasi lowongan kerja dan bursa kerja. Misi ini diturunkan hingga pemerintahan daerah tingkat dua (kota/kabupaten)  dalam  penelitian  ini  yang dilaksanaan oleh Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan.  Untuk  mempermudah  kinerja  dalam melayanani  pencari  kerja,  dengan  memperkuat informasi  penempatan  tenaga  kerja,  lowongan kerja  dan  bursa  tenaga  kerja.  Dinas  Tenaga Kerja  Kabupaten  Pasuruan  meninjau  untuk
mendigitalisasi pelayanannya dengan melaunching
situs web hellowork (https://hellowork.pasuruankab.go.id/) yang bekerja sama dengan Dinas Kominfo Kabupaten Pasuruan.  Wakil  bupati  Kabupaten  Pasuruan KH.  Abdul  Mujib  Imron  atau  biasa  disapa  Gus Mujib  situs  web  hellowork  ini  bersamaan dengan  job  fair  2018  yang  berlangsung  di  UPT Balai Latihan Kerja Kabupaten Pasuruan pada 7- 8  November  2018.  Gus  Mujib  menyampaikan situs  ini  adalah  fasilitator  antara  pemberi  kerja dan  pencari  kerja  mendapatkan  pekerjaan  pada posis  yang  tepat  sesuai  dengan  minat,  bakat, kemampuan, keahlian, dan harapannya sehingga dapat  menekan  angka  penggangguran  di Kabupaten Pasuruan (Aziz, 2018).
Penafsiran)  tentang  pelayanan  publik adalah  pelayanan  publik  adalah  segala  kegiatan pelayanan  yang  dilakukan  oleh  penyelenggara pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  publik  dan  melaksanakan  ketentuan peraturan perundang-undangan (Mahmudi, 2005). Pelayanan publik adalah bentuk pelayanan pemerintah kepada warga. Penyelenggaraan  pelayanan  publik  berfungsi mencukupi  keinginan  warga  dalam  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  warga.  Karena  pada hakekatnya pemerintah adalah pelayan masyarakat  (Emilia,  2019).  Sejalan  dengan  UU No.  25  Tahun  2009  tentang  pelayanan  publik, adalah rangkaian kegiatan dalam upaya memenuhi  kebutuhan  terhadap  barang  atau  jasa sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan yang  berlaku,  maupun  pelayanan  administratif yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan publik.
Kualitas  pelayanan  merupakan  penilaian pencari kerja yang terbentuk dari kebutuhan dan keinginan  pencari  kerja.  Keunggulan  produk yang  sesuai  harapan  pencari  kerja  mendapatkan nilai  kualitas  jasa  yang  diterima  tersebut  puas atau  tidak  puas  dalam  mengkonsumsi  maka suatu  jasa  dapat  menghadapi  peningkatan  atau penurunan secara alami (Thawil, 2019). Menurut Tjiptono  (2000)  bahwa  kualitas  pelayanan adalah tingkat terpenuhi atau tidaknya keinginan dan  harapan  pelanggan  atau  tidak  merupakan tingkat keunggulan.    Dalam perkembangannya dimensi  kualitas  pelayanan  yang  sebelumnya pada  tahun  1985  terdapat  berkembangan  di tahun 1988 dalam (Tjiptono, 2000), Parasuraman  dkk  meringkas  kesepuluh  dimensi menjadi  hanya  lima  dimensi  utama,  antara  lain: (1)  bukti  nyata  ( tangible ),  terdiri  sarana, prasarana, penampilan, fasilitas fisik, dan sarana
komunikas;  (2)  keandalan  ( reliability ),  terdiri kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan sesuai janji dengan segera, akurat dan memuaskan;  (3)  daya  tanggap  ( responsiveness ), terdiri  cita-cita  pegawai  dalam  membantu pencari  kerja  dan  memberikan  pelayanan  yang tanggap;  (4)  jaminan  ( assurance ),  terdiri  dari pengetahuan, kemampuan, kesopanan, kepercayaan  dari  staf,  bebas  dari  bahaya  risiko atau  keragu-raguan;  dan  (5)  empati  ( emphaty ), terdiri  dari  kemudahan  menjalin  hubungan, komunikasi yang baik, perhatian dan memahami kebutuhan pencari kerja.
Kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut  peneliti  dapat  menggunakan  sebagai ukuran  harapan  dan  persepsi  dari  pencari  kerja sehingga  dapat  diketahui  pelayanan  yang diberikan  sesuai  harapan  masyarakat,  maka pelayanan publik ini dapat dikatakan berkualitas baik, dan sebaliknya jika berkualitas buruk maka dapat  dikatakan pelayanan  publik gagal. Sebagaimana dikemukakan oleh Pasuraman  dkk pada  tahun  1985  dalam  (Tjiptono,  2008)  jika penilaian  pelayanan  ( perceived  service )  setara dengan  harapan  pelanggan  ( expected  service ), bahwa  kualitas  pelayanan  tersebut  dinilai  baik atau  positif.  Jika  pelayanan  yang  dirasakan melebihi  apa  yang  diharapkan,  maka  kualitas pelayanan  dinilai  ideal.  Bekebalikanya  jika pelayanan  yang dirasakan lebih buruk dari  yang diharapan,  maka  kualitas  pelayanan  dinilai negatif atau buruk.
Kepuasan adalah rasa senang atau kecewa yang  muncul  dari  perbandingan  hasil  kinerja suatu  produk  atau  jasa  dengan  harapan  yang diinginkan  (Kotler  &  Keller,  2009).  Pengertian kepuasan  pelanggan  menurut  (Tjiptono  2006) yaitu,  tanggapan  awal  konsumen  dari  evaluasi perbedaan  yang  dirasakan  antara  harapan sebelumnya  dan  kinerja  yang  dirasakan  setelah mengkonsumsinya.  Terdapat  pengertian  lain tentang  kepuasan  pelanggan  yaitu  menurut (Lovelock,  et  al,  2010)  Kepuasan  pelanggan merupakan  titik  sentral  dari  konsep  pemasaran dan  sekarang  menjadi  bagian  yang  lumrah  dari perusahaan didasarkan pada kepuasan konsumen,  perencanaan  pemasaran  serta  sistem intensif  yang  memiliki  target  dan  tujuan kepuasan pelanggan.
Kepuasan ialah perasaan seseorang setelah  membeli  suatu  produk  atau  jasa  yang membuat  keadaan  emosional  seseorang  dalam bentuk  kemarahan,  ketidakpuasan,  kenetralan, kegembiraan  dan  kesenangan.  Dapat  diringkas, kepuasan pencari kerja adalah pengorbanan yang
sudah  dilakukan  dibandingkan  dengan  situasi kognitif  pencari  kerja  terkait  dengan  kesetaraan (kesesuaian)  atau  ketidaksamaan  (tidak  sesuai) (Tjiptono,  2008).  Tabel  1  menunjukkan  bahwa pada  pencari  kerja  tiap  tahunnya  mengalami penurunan  setelah  diluncurkannya  wesbsite hellowork.  Yang  diharapkan  adanya  website  ini lebih  mempermudah  dan  menjangkau  lebih banyak  pencari  kerja  yang  berkedudukan  di Kabupaten Pasuruan.

## Tabel 1 Jumlah Pencari Kerja
Sumber: BPS Kabupaten Pasuruan (Pasuruan, 2020-2022)

## METODE
Jenis  riset  ini  memakai  metode  deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Riset ini dilakukan  pada  bulan  Agustus  tahun  2022  di Dinas  Tenaga  Kerja  Kabupaten  Pasuruan. Populasi  riset  ini  adalah  populasi  tidak  terbatas karena  sumber  datanya  tidak  dapat  ditentukan secara  jelas  secara  kuantitatif.  75  Sampel digunakan  dalam  riset  ini.  Sampel  yang digunakan  dengan  riset  ini  menggunakan  teknik tidak  memberikan  kesempatan  yang  sama  bagi setiap  elemen  atau  anggota  populasi  untuk dipilih sebagai sampel ( non-probability
Sampling )  dengan  cara  pengambilan  sampel secara kebetulan ( Incidental Sampling ). Pengambilan data menggunakan data primer dan skunder  yang  kemudian  di  proses  dan  dianalisis memakai  analisis  deskripti  dan  analisis  regresi linear berganda.

## HASIL

## Tabel 2
Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin
Sumber: data olahan
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  dari  75 reponden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki sebanyak  45  responden  (60%)  sedangkan perempuan  30  responden  (40%).  Tabel  3 menunjukkan  bahwa  dari  75  reponden  yang berusia  21-35  tahun  sebanyak  32  responden (42,7%),  kurang  dari  20  tahun  sebanyak  30 responden  (40%),  36-50  tahun  sebanyak  8 responden  (10,7%),  dan  lebih  dari  50  tahun sebanyak 5 responden  (6,7%). Sedangkan Tabel 4  menunjukkan  bahwa  dari  75  reponden  yang berpendidikan SMA/SMK/MA sederajat sebanyak  32  responden  (42,7%),  SMP/MTs sederajat  sebanyak  20  responden  (26,7%),
SD/MI  sederajat  sebanyak  13  responden (17,3%),  Sarjana  (S1,  S2,  S3)  sebanyak  7 responden  (9,3%)  dan  Diploma  (D1,  D2,  D3, D4) sebanyak 3 responden (4%).
Tabel 3 Distribusi Responden Menurut Usia

## Sumber: data olahan
Tabel 4 Distribusi Responden Menurut Pendidikan
Sumber: data olahan
Tabel 5 Uji Validitas
Nasrul Ilham Pradana, Lailatul Farida., Pengaruh Service Quality Website Hellowork akan Kepuasan Pencari Kerja
Tabel  5  hasil  uji  validitas  menggunakan korelasi  pearson menunjukkan  masing-masing butir  kuesioner  diatas  r  tabel  yaitu  0,277  yang berarti  valid.    Tabel  6  hasil  uji  reliabilitas menunjukkan alat ukur dipercaya/reliabel karena nilai cronbach Alpha lebih dari 0,60. Tabel 7 uji normalitas  juga  menunjukkan  nilai  signifikansi residual  model  sebesar  0,200  yang  lebih  besar dari  alpha  0,05.  Sedangkan  uji  multikolinearitas yang  juga menunjukkan VIF lebih kecil dari 10 dan memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,1 maka penelitian ini tidak mengandung multikolinearitas. Tabel 6 Uji Reliabilitas Sumber: data olahan Tabel 7 Uji Reliabilitas Sumber: data olahan
Tabel 8 Uji Parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 3.065 1.384 2.214  .030 X1 .453 .114 .369 3.964  .000 .716 1.397 X2 .094 .200 .057 .468  .641 .411 2.431 X3 .225 .154 .153 1.463  .148 .568 1.762 X4 .267 .174 .177 1.532  .130 .466 2.147 X5 .415 .159 .254 2.608  .011 .655 1.527 Sumber: data olahan
Sumber: data olahan Gambar 1

## Uji Heterokedastisitas
Gambar  1  uji  heterokedastisitas  untuk mengetahui  keragaman  yang  homogen  atau tidak,  pengujian  menggunakan  model  scatter plot  yang  menunjukkan  hasil  menyebar  acak. Tabel  9  hasil  uji  hipotesis,  uji  F/simultan menunjukkan  nilai  signifikans  tidak  lebih  dari
5%  yang  berarti  variabel  kualitas  pelayanan yang  terdiri  dari  dimensi Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3),
Assurance (X4), Empathy (X5)  secara  bersama- sama  berpengaruh  terhadap  variabel  Kepuasan Pencari Kerja (Y).
Tabel 9 Uji Simultan
Sumber: data olahan
Tabel 8 juga menjelaskan hasil uji t untuk mengetahui  pengaruh  masing-masing  dimensi, diantaranya adalah:
Tangible terhadap  variabel  Kepuasan  Pencari Kerja
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dari  pada  item  X1.2  memiliki  rata-rata  tertinggi dengan  rincian  24  reponden  (32%)  sangat  puas, 36  responden  (48%)  puas,  12  respoden  (16%) cukup  puas,  3  responden  (4%)  tidak  puas  dan  0 responden (0%) sangat tidak puas. Ini membuktikan  kondisi  website  hellowork  yang modern  dan  berfitur  lengkap  yang  dikelola Dinas  Tenaga  Kerja  Kabupaten  Pasuruan menjadi  faktor  utama  pembentukan  kepuasan pencari  kerja.  Pada  dimensi  ini  uji  t  diterima atau  memiliki  pengaruh  signifikan  karena memiliki  signifikasin  0,000  yang  berarti  lebih rendah dari 0,05.
Reliability terhadap  variabel  Kepuasan  Pencari Kerja
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dari  pada  item  X2.2  memiliki  rata-rata  terendah dengan  rincian  17  reponden  (22,7%)  sangat puas,  38  responden  (50,7%)  puas,  20  respoden (26,7%)  cukup  puas,  0  responden  (0%)  tidak puas dan 0 responden (0%) sangat tidak puas. Ini membuktikan  pemberian  pelayanan  tidak  sesuai dengan yang tertulis di SPP (Standart Pelayanan Publik). Pada dimensi ini uji t ditolak atau tidak memiliki  pengaruh  signifikan  karena  memiliki niali  signifikansi  0,641  yang  lebih  tinggi  dari 0,05.
Responsiveness terhadap  variabel  Kepuasan Pencari Kerja
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dari  pada  item  X3.1  memiliki  rata-rata  terendah dengan  rincian  15  reponden  (22%)  sangat  puas, 30  responden  (40%)  puas,  26  respoden  (34,7%) cukup  puas,  4  responden  (5,3%)  tidak  puas  dan 0  responden  (0%)  sangat  tidak  puas.  Ini membuktikan  pegawai  kurang  tanggap  dalam memberikan  pelayanan  publik,  banyak  pencari kerja  yang  kebingungan  dalam  memahami langkah-langkah  dalam  menggunakan  website hellowork.  Pada  dimensi  ini  uji  t  ditolak  atau tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  karena memiliki  niali  signifikansi  0,148  yang  lebih tinggi dari 0,05.
Assurance terhadap  variabel  Kepuasan  Pencari Kerja
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dari  pada  item  X4.2  memiliki  rata-rata  terendah dengan  rincian  20  reponden  (26.7%)  sangat puas,  32  responden  (42,7%)  puas,  22  respoden
(29,3%)  cukup  puas,  1  responden  (1,3%)  tidak puas dan 0 responden (0%) sangat tidak puas. Ini membuktikan  jaminan  atas  keamanan  dan mendapatkan pekerjaan belum tercipta mengakibatkan  pencari  kerja  menilai  pegawai kurang profesional. Pada dimensi ini uji t ditolak atau  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  karena memiliki  niali  signifikansi  0,130  yang  lebih tinggi dari 0,05.
Empathy terhadap  variabel  Kepuasan  Pencari Kerja
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dari  pada  item  X5.1  memiliki  rata-rata  tertinggi dengan  rincian  13  reponden  (17,3%)  sangat puas,  40  responden  (53,3%)  puas,  19  respoden (25,3%)  cukup  puas,  3  responden  (4%)  tidak puas dan 0 responden (0%) sangat tidak puas. Ini membuktikan  pemberian  empati  atau  perhatian terhadap masing-masing individu dan memberikan  solusi  menjadi  faktor  utama pembentukan  kepuasan  pencari  kerja.  Pada dimensi ini uji t diterima atau memiliki pengaruh signifikan  karena  memiliki  signifikasin  0,011 yang berarti lebih rendah dari 0,05.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa secara  simultan terdapat pengaruh secara signifikan  antara  variabel service  quality terhadap  kepuasan  pencari  kerja.  Secara  parsial terdapat  pengaruh  antara  variabel tangible dan empathy  terhadap  kepuasan  pencari  kerja, namun  tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel reliability , responsiveness , dan assurance terhdap kepuasan pencari kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Aziz,  A.  2018. Penyandang  Disabilitas  Bisa Diterima Perusahaan di Pasuruan , diakases  pada  Tanggal  7  November  2018 16:52 WIB, https://faktualnews.co/2018/11/07/penyan dang-disabilitas-bisa-diterima- perusahaan-di-pasuruan/107241/ BPS Kabupaten Pasuruan, 2020, Kabupaten Pasuruan Dalam Angka BPS Kabupaten Pasuruan, 2021, Kabupaten
Pasuruan Dalam Angka
BPS Kabupaten Pasuruan, 2022, Kabupaten

## Pasuruan Dalam Angka
Dinda  Emilia,  M.  H.  2019.  Pelaksanaan  Prinsip Pelayan  Publik  SAMSAT  Medan  Selatan dalam  Meningkatkan  Pemungutan  Pajak
Kendaraan Bermotor Roda Dua. JIPIKOM , 28-34. Idris,  A.  2016. Pengantar  Ekonomi  Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Deepublish. Kotler,  &  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran jilid 1, edisi ketiga belas, terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga. Lovelock,  Christoper,  Wirts,  J.,  &  Mussry,  J. 2010. Pemasaran Jasa, Manusia,
Teknologi,  Strategi  Perspektif  Indonesia.
Jakarta: Erlangga. Mahmudi.  2005. Manajemen  Kinerja  Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Thawil,  M.  I.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis , 175-182. Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa : Edisi Kedua. Yogyakarta: Andy offset. Tjiptono,  F.  &.  2006. Service,  Quality  & Satisfaction. Yogyakarta: Andi. Tjiptono,  F.  2008. Service  Management  : Mewujudkan Layanan
Prima.
Yogyakarta: Andi Offset. Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  13 Tahun 2003 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009