## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE BANK NAGARI CABANG ULAK KARANG PADANG
Henny Sjafitri, Yoppi  Herlando Ramadan, Yuni Candra

## Universitas Taman Siswa Padang

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh eksperential marketing secara parsial  dan  simultan  terhadap    terhadap  brand    image  pada  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang Padang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  deskriptif.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah  insidental  sampling  sehingga  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sebanyak  100  responden,  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah observasi,  angket  dan  studi  perpustakaan.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien deteminasi. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan secara parsial  dan  simultan  variabel  sense  marketing  ,fell   marketing,  think    marketing,  act    marketing, relate  marketing.  Dari  kelima  variabel fell    marketing,  think    marketing,  relate marketing  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  brand    image  pada  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang Padang  sedangkan  pada  variabel  sense  marketing  dan  act    marketing  secara  parsial  tidak berpengaruh terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang. Sementara nilai  koefisien  determinasi  terdapat  pada  nilai  Adjusted  R-Square  sebesar  55,3%  sedangkan sisanya 44,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata Kunci: Experiential Marketing dan Brand Image.

## PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Mengembangkan  citra  yang  kuat  selalu  membutuhkan  kreativitas.  Citra  tidak  dapat ditanamkan  dalam  pikiran  masyarakat  semalam  atau  disebarkan  melalui  satu  media  saja. Sebaliknya  citra  itu  harus  disampaikan  melalui  sarana  komunikasi  yang  tersedia  dan  disebarkan secara terus-menerus. Citra dapat didefinisikan sebagai sekumpulan kepercayaan, ide-ide dan kesan orang terhadap suatu organisasi (Kotler, et al 2009).
Experiential  marketing merupakan  sebuah  pendekatan  baru  untuk  memberikan  informasi mengenai  merek  dan  produk.  Hal  ini  terkait  dengan  pengalaman  konsumen  dan  sangat  berbeda dengan  sistem  pemasaran  tradisional  yang  berfokus  pada  fungsi  dan  keuntungan  sebuah  produk. Menurut  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:131),  langkah-langkah  dalam  menciptakan experiential marketing dapat  dilakukan  melalui sense  marketing , feel  marketing , think  marketing , act mareketing , relate marketing .
Menurut  salah  seorang  nasabah  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  menyampaikan bahwa  ruangan  tunggu  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  telihat  masih  kurang  sehingga pada  saat  melakukan  antrian  nasabah  tersebut  sering  duduk  diluar  ruangan  untuk  menunggu antrian.  selain  itu  kapasitas  kursi  yang  disediakan  jumlahnya  terbatas,  dengan  beberapa permasalahan  tersebut  maka sense  marketing yang  diberikan  oleh  Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang Padang belum dapat diterima dengan baik oleh nasabah.
Selanjutnya feel  marketing adalah  strategi  dan  implementasi  dalam  mengikat  nasabah  untuk senang terhadap perusahaan dan merek melalui pengalaman penyedia jasa. Menurut salah seorang nasabah  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  memberikan  penjelasan  bahwa  terdapat berbagai  jenis  layanan  yang  diberikan  oleh  pegawai  seperti  terjadinya  deskriminasi  atau membedakan  nasabah  yang  dikenal  atau  yang  tidak  dikenal,  hal  ini  membuat  terjadinya kecemburuan sosial antar sesama nasabah.
Think  marketing merupakan  metode  pemasaran  yang  mendorong  pelanggan  untuk  berfikir kratif atas perusahaan dan merek-mereknya. Menurut salah seorang nasabah Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang menyatakan bahwa slogan Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang belum
mencerminkan  citra  pembangunan  negeri  yang  baik  karena  pihak  perbankan  dalam  menyalurkan kredit  ke  kepada  nasabah  masih  memiliki  bunga  yang  tinggi  sehingga  nasabah  merasa  keberatan untuk  melakukan  pencicilan  bagi  nasabah-nasabah  golongan  bawah,  walaupun  Bank  Nagari Cabang Ulak Karang Padang menawarkan kredit KUR , berdasarkan permasalahan tersebut maka kesempatan  nasabah  untuk  melakukan  transaksi  ke  bank  lain  lebih  tinggi  sehingga  citra  Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang menjadi menurun bagi nasabah.
Act  marketing dilaksanakan  untuk  menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang  dihubungkan pada perilaku individu, perilaku sosial, gaya hidup, seperti halnya pengalaman yang timbul melalui interaksi  sosial.  Menurut  salah  seorang  nasabah  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang menjelaskan  bahwa  fasilitas  yang  disediakan  belum  dapat  memberikan  pengalaman  yang  baik kepadanya seperti penyedian mesin ATM, karena seringya terjadi gangguan signal dan uang yang disediakan di mesin ATM sering mengalami kekosongan hal ini biasanya sering terjadi ketika hari besar  sehingga  nasabah  menjadi  kesulitan  untuk  melakukan  transaksi,  dengan  terjadinya permasalahan  tersebut  sehingga  nasabah  belum  memiliki  pengalaman  yang  baik  melakukan transaksi dengan Bank Nagari sehingga dapat terjadinya penurunan citra perbankan tersebut.
Relate  marketing merupakan  pengembangan  perasaan  yang  dirasakan  oleh  individu  yang merupakan sebuah pengalaman, yang dikaitkan dengan figur idaman individu tersebut, orang lain, atau suatu kebudayaan. Menurut salah seorang nasabah Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang menjelaskan  bahwa relate  marketing belum  dapat  memberikan  pengalaman  yang  baik  kepada nasabah karena Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang belum dapat menciptakan Bank Nagari sebagai  idaman  bagi  nasabah  hal  ini  terlihat  dari  pelayanan  dan  fasilitas  ATM  yang  disediakan, sosialisasi  ini  dilakukan  agar  nasabah  memberikan image yang  baik  kepada  Bank  Nagari  Cabang Ulak  Karang  Padang,  namun relate yang  dilakukan  tersebut  belum  membuahkan  hasil  yang signifikan  pada  minat  masyarakat.Berdasarkan  keterangan  tersebut  maka  dapat  diketahui  jumlah nasabah  Bank  Nagari    Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas  dan  beberapa penelitian  terdahulu,  maka  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  tentang  “Pengaruh Eksperential Marketing Terhadap Brand Image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang” .

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh sense marketing terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang?
2. Bagaimana pengaruh fell  marketing terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang?
3. Bagaimana pengaruh think marketing terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang?
4. Bagaimana pengaruh act marketing terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang?
5. Bagaimana  pengaruh relate  marketing terhadap brand    image pada  Bank  Nagari  Cabang Ulak Karang Padang?
6. Bagaimana  pengaruh eksperential  marketing secara  bersamaan  terhadap brand    image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh sense  marketing terhadap brand image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
2. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh fell marketing terhadap brand image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
3. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh think  marketing terhadap brand image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
4. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh act marketing terhadap brand image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
5. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh relate marketing terhadap brand image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
6. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh eksperential  marketing secara bersamaan terhadap brand  image pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.

## LANDASAN TEORI, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
Experential Marketing (Pemasaran Pengalaman)
Menurut  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:131),  pemasaran  eksperiental  didefinisikan  sebagai suatu  kemampuan  pemberi  produk  barang/jasa  dalam  menawarkan  pengalaman  emosi  sehingga menyentuh  hati  dan  perasaan  konsumen.  Untuk  menciptakan  pengalaman  yang  unik  pada konsumen  terdapat  dua  aspek  yang  merupakan  kerangka  kerja  dari  pemasaran eksperiental ,  yaitu strategic  experiental  modules (SEMs)  yang  menjadi  penyokong  bagi  pemasaran eksperiental dan experiental providers (ExPros) yang menjadi alat taktis dalam pemasaran eksperiental. Sense Marketing (Pemasaran Rasa) Menurut Scmitt dalam Lupiyoadi (2013:131), sense marketing diartikan sebagai bagaimana menciptakan  pengalaman  kepada  konsumen  melalui  sentuhan  terhadap  indra  manusia.  Untuk mencapai  hal  tersebut,  harus diketahui  bagaimana suatu produk dapat  menyentuh indra. Indikator yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Scmitt  dalam Lupiyoadi (2013:131), adalah indra penglihatan, pendengaran, peraba, pengecap dan penciuman. Feel Marketing (Pemasaran Merasa) Menurut  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:132), feel  marketing adalah  strategi  dan implementasi  dalam  mengikat  konsumen  untuk  senang  terhadap  perusahaan  dan  merek  melalui pengalaman  penyedia  jasa.  Indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pendapat  yang dikemukakan  oleh  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:132),  adalah  bentuk  produk,  kemasan,  layanan dan tempat penjualan.
Think Marketing (Pemasaran Pikiran) Menurut Scmitt dalam Lupiyoadi (2013:132) , think marketing compaig adalah model metode pemasaran yang mendorong pelanggan untuk berfikir kratif atas perusahaan dan merek-mereknya. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendapat yang dikemukakan oleh Scmitt dalam Lupiyoadi  (2013:132),  adalah  penciptaan  kejutan  ( a  sense  of  surprise ),  lusinan  intrik  ( a  dose  of intigue ), dan pukulan provokasi ( a smack of provocation ). Act Marketing (Pemasaran Bertindak) Menurut  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:133),  strategi act  marketing dilaksanakan  untuk menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang  dihubungkan  pada  perilaku  individu,  perilaku  sosial, gaya hidup. Indikator yang digunakan dalam penelitian yaitu pendapat yang dikemukan oleh Scmitt dalam Lupiyoadi (2013:133) yaitu perilaku individu, perilaku sosial, dan gaya hidup.
Relate Marketing (Pemasaran Berhungan) Menurut  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:134), relate  marketing adalah  pengembangan perasaan yang dirasakan oleh individu yang merupakan sebuah pengalaman, yang dikaitkan dengan figur idaman individu tersebut, orang lain, atau suatu kebudayaan. Indikator yang digunakan dalam penelitian  yaitu  pendapat  yang  dikemukan  oleh  Scmitt  dalam  Lupiyoadi  (2013:134)  yaitu kebiasaan dan kultur.
Brand Image (Citra Merek)
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:327),  citra  merek  dapat  dianggap  sebagai  jenis  asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana  dapat  muncul  dalam  pemikiran  atau  citra  tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek, sama halnya ketika berfikir mengenai orang lain.

## Kerangka Konseptual
Gambar  1. Kerangka Konseptual Penelitian

## METODE PENELITIAN Metode Penelitian
Penelitian  ini  memakai  metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif.  Menurut  Sugiyono (2012:207),  jenis  kuantitatif  deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  nasabah  Bank  Nagari  Ulak  Karang  Padang  pada tahun  2016  yang  jumlahnya  6.810  orang  nasabah.  Teknik    pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan jenis  yang digunakan  adalah insidental  sampling sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah sebanyak  100 orang nasabah Bank Nagari Ulak Karang Padang.

## Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif sedangkan sumber data adalah data primer dan data sekunder.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi, angket dan tinjauan kepustakaan.

## Teknik Pengolahan Data
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas,  uji  reliabilitas,  analisis    regresi  berganda,  uji  hipotesis  (uji  t,  uji  F  dan  uji koefisien determinasi).

## SENSE
(X 1 )
FEEL (X 2 ) THINK (X 3 ) ACT (X 4 )
RELATE (X 5 ) Brand Image (Y) H 1 H 2 H 3 H 4 H 5 H 6

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  uji  regresi  berganda  yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada  Tabel  4.21  di bawah ini:
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,919 5,012 ,383 ,703 Sense_Marketing -,105 ,097 -,073  -1,080 ,283 Feel_Marketing ,313 ,104 ,204 2,997 ,003 Think_Marketing ,547 ,095 ,454 5,728 ,000 Act_Marketing ,078 ,117 ,051 ,665 ,508 Relate_Marketing ,723 ,139 ,389 5,186 ,000
a. Dependent Variable: Brand_Image
Sumber: Hasil Olahan Data Menggunakan SPSS 20.0, 2018.
Berdasarkan  analisis  data  dengan  menggunakan  program  SPSS  20,  maka  diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1,919 - 0,105 X 1 + 0,313 X 2 + 0,547 X 3 + 0,78 X 4 + 0,723X 5 + e Pengaruh  masing-masing  variabel  bebas sense  marketing (X 1 ) ,  feel  marketing (X 2 ) , think  marketing (X 3 ) ,  act  marketing (X 4 ) ,  relate  marketing (X 5 )  mempengaruhi brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang adalah:
1. Dari  persamaan  regresi  variabel  di  atas  dapat  diketahui  konstan  yang  diperoleh sebesar  sebesar  1,919.  Hal  ini  berarti  bahwa  jika  variabel  bebas  berupa sense marketing (X 1 ) , feel marketing (X 2 ) , think marketing (X 3 ) , act marketing (X 4 ) , relate marketing (X 5 )  nilainya  adalah  0,  maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang Padang nilainya adalah 1,919 satuan.
2. Koefisien  regresi  variabel sense  marketing (X 1 ),  sebesar  -  0,105.  Artinya  jika variabel bebas lainnya tetap dan sense marketing mengalami penurunan sebesar satu satuan  maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  akan mengalami penurunan sebesar 0,105 satuan.
3. Koefisien  regresi  variabel feel  marketing (X 2 ),  sebesar  0,313.  Artinya  jika  variabel bebas lain nilainya tetap dan feel marketing mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,313 satuan.
4. Koefisien regresi variabel think marketing (X 3 ), sebesar 0,547. Artinya jika variabel bebas  lain  nilainya  tetap  dan think  marketing mengalami  kenaikan  sebesar  satu satuan,  maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  akan mengalami peningkatan sebesar 0,547 satuan.
5. Koefisien  regresi  variabel act  marketing (X 4 ),  sebesar  0,078.  Artinya  jika  variabel bebas lain nilainya tetap dan act marketing mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,078 satuan.
6. Koefisien regresi variabel relate marketing (X 5 ), sebesar 0,723. Artinya jika variabel bebas  lain  nilainya  tetap  dan relate  marketing mengalami  kenaikan  sebesar  satu satuan,  maka brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  akan mengalami peningkatan sebesar 0,723 satuan.

## Uji Hipotesis 1. Uji t
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing  variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen. Berdasarkan uji t yang dilakukan dapat dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,919 5,012 ,383 ,703 Sense_Marketing -,105 ,097 -,073  -1,080 ,283 Feel_Marketing ,313 ,104 ,204 2,997 ,003 Think_Marketing ,547 ,095 ,454 5,728 ,000 Act_Marketing ,078 ,117 ,051 ,665 ,508 Relate_Marketing ,723 ,139 ,389 5,186 ,000 a. Dependent Variable: Brand_Image
Sumber: Hasil Olahan Data Menggunakan SPSS 20.0, 2018.
Variabel sense marketing (X 1 ) tidak berpengaruh terhadap brand  image Bank Nagari Cabang  Ulak  Karang  Padang  dengan  nilai  signifikan  0,283  >  0,05.  Hal  ini  dapat  juga dilihat dari nilai t hitung < t tabel dengan df = n – k = 100 – 6 = 94 (1,661), jadi nilai t hitung < t tabel (-1,080 < 1,661)  maka Ho diterima dan H 1 ditolak. Variabel feel marketing (X 2 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Hal ini dapat juga dilihat dari nilai t hitung > t tabel dengan df = n – k = 100 – 6 = 96 (1,661), jadi nilai t hitung > t tabel (2,997 > 1,661) maka Ho ditolak dan H 2 diterima. Variabel think  marketing (X 3 )  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  dengan  nilai  signifikan  0,000  < 0,05.  Hal  ini  dapat  juga  dilihat  dari  nilai  t hitung >  t tabel dengan  df  =  n  –  k  =  100  –  6  =  96 (1,661), jadi nilai t hitung > t tabel (5,728 > 1,661) maka Ho ditolak dan H 3 diterima. Variabel act  marketing (X 4 )  tidak  berpengaruh  terhadap brand  image Bank  Nagari Cabang  Ulak  Karang  Padang  dengan  nilai  signifikan  0,508  >  0,05.  Hal  ini  dapat  juga dilihat dari nilai t hitung > t tabel dengan df = n – k = 100 – 6 = 96 (1,661), jadi nilai t hitung < t tabel (0,665 < 1,661) maka Ho diterima dan H 4 ditolak. Variabel relate  marketing (X 5 )  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  dengan  nilai  signifikan  0,000  < 0,05.  Hal  ini  dapat  juga  dilihat  dari  nilai  t hitung >  t tabel dengan  df  =  n  –  k  =  100  –  6  =  96 (1,661), jadi nilai t hitung > t tabel (5,186 > 1,661) maka Ho ditolak dan H 5 diterima. 2. Uji F
Uji  ini  dilakukan  dengan membandingkan  signifikansi  nilai  F hitung > F tabel maka model    yang    dirumuskan    sudah    tepat.  Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  dapat digunakan derajat kepercayaan df 1 = k – 1 dan df 2 = n – k tertentu. Berdasarkan uji F yang dilakukan dapat dilihat pada Tabel 4.23 sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1970,331 5 394,066  25,544 ,000 b Residual 1450,109 94 15,427 Total 3420,440 99 a. Dependent Variable: Brand_Image
b. Predictors: (Constant), Relate_Marketing, Feel_Marketing, Sense_Marketing, Act_Marketing, Think_Marketing Sumber: Hasil Olahan Data Menggunakan SPSS 20.0, 2018.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  Tabel  3  dapat  dilihat  pada  nilai  F hitung sebesar 25,544 dengan nilai  F tabel df 1 = k – 1 (6 –  1  = 5), df 2 =  n - k (100 - 6 =  94) adalah 2,31 sehingga nilai F hitung > F tabel atau 25,544 > 2,31 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho  ditolak  dan  H 6 diterima  sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa  variabel sense  marketing (X 1 ) ,  feel  marketing (X 2 ) ,  think  marketing (X 3 ) ,  act  marketing (X 4 ) , dan relate  marketing (X 5 ) secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
3. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  ( Adjusted R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model regresi dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2006). Adjusted R 2 koefisien determinasi mempunyai nilai berkisar antara 0 ≤ R 2 ≤ 1. Berdasarkan uji koefisien determinasi yang dilakukan dapat dilihat pada Tabel 4.24 sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1 df2 Sig. F Change 1 ,759 a ,576 ,553 3,928 ,576 25,544 5 94 ,000
a. Pre dictors: (Constant), Relate_Marketing, Feel_Marketing, Sense_Marketing, Act_Marketing,Think_Marketing Sumber: Hasil Olahan Data Menggunakan SPSS 20.0, 2018.
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  terdapat pada  nilai Adjusted  R-Square dengan  sebesar  0,553.  Hal  ini  berarti  kemampuan  variabel sense  marketing (X 1 ) ,  feel  marketing (X 2 ) ,  think  marketing (X 3 ) ,  act  marketing (X 4 ) , dan relate  marketing (X 5 )  menjelaskan brand  image hanya  sebesar  55,3%  sedangkan  sisanya 44,7%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  digunakan  dalam  penelitian  ini  seperti kualitas  atau  mutu,  dapat  dipercaya  atau  diandalkan,  kegunaan  atau  manfaat,  pelayanan yang  berkaitan  dengan  tugas  produsen  dalam  melayani  konsumennya  dan  Resiko (Schiffman dan Kanuk dalam Rumanak dan Rahayu, 2016:194).

## Pembahasan Hasil Penelitian
1) Pengaruh Variabel Sense Marketing Terhadap Brand Image . Berdasarkan  hasil  analisa  data  mengenai  variabel sense  marketing (X 1 )  tidak  berpengaruh terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang dengan nilai t hitung < t tabel (-1,080 < 1,661)  dan  nilai  signifikan  0,283  >  0,05,  maka  Ho  diterima  dan  H 1 ditolak.  Berdasarkan  hasil penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang Padang  belum  dapat  dipengaruhi  oleh sense  marketing hal  ini  dapat  diketahui  dari  indra penglihatan, pendengaran, peraba, pengecap dan penciuman, hal ini dapat diketahui bahwa ada atau tidaknya sense marketing yang diberikan oleh Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang nasabah akan tetap melakukan transaksi pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
Pengaruh Variabel Feel Marketing Terhadap Brand Image . Berdasarkan  hasil  analisa  data  mengenai  variabel feel  marketing (X 2 )  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang dengan nilai t hitung >  t tabel (2,997  >  1,661)  dan  nilai  signifikan  0,003  <  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  H 2 diterima. Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang  Padang  disebabkan  oleh feel  marketing yang  diberikan  oleh  Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang  Padang  seperti  bentuk  produk,  kemasan,  layanan  dan  tempat  penjualan.  Dari  beberapa indikator  tersebut  yang  paling  dominan  mempengaruhi brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang  Padang  bentuk  produk  seperti  buku  Sikoci  memberikan  kejutan  undian  berhadiah  dan memiliki suku bunga yang menarik.
2) Pengaruh Variabel Think Marketing Terhadap Brand Image . Berdasarkan  hasil  analisa  data  mengenai  variabel think  marketing (X 3 )  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang dengan nilai t hitung >  t tabel (5,728  >  1,661)  dan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  H 3 diterima. Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang  Padang  dipengaruhi  oleh think  marketing yang  diberikan  oleh  Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang Padang seperti penciptaan kejutan, lusinan intrinsik dan pukulan provokasi.
3). Pengaruh Variabel Act Marketing Terhadap Brand Image . Berdasarkan  hasil  analisa  data  mengenai  variabel act  marketing (X 4 )  tidak  berpengaruh terhadap brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  dengan  nilai  nilai  t hitung <  t tabel (0,665 < 1,661)  dan nilai signifikan 0,508 > 0,05, maka Ho diterima dan H 4 ditolak. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang belum bisa dipengaruhi oleh act marketing yang diberikan oleh Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang  seperti  perilaku  individu,  perilaku  sosial  dan  gaya  hidup  hal  ini  menandakan  bahwa  ada atau  tidaknya act  marketing yang  diberikan  oleh  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang nasabah akan tetap melakukan transaksi pada Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang..
3) Pengaruh Variabel Relate Marketing Terhadap Brand Image .
Berdasarkan  hasil  analisa  data  mengenai  variabel relate  marketing (X 5 )  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang dengan nilai t hitung > t tabel (5,186 > 1,661)  dan nilai  signifikan 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H 5 diterima. Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang Padang dipengaruhi oleh relate marketing yang diberikan oleh Bank Nagari Cabang Ulak Karang  Padang  seperti  kebiasaan  dan  kultur,  dari  kedua  indikator  tersebut  yang  paling  dominan mempengaruhi brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang adalah kebiasaan sehingga mempermudah  nasabah  dalam  melakukan  transaksi  dan  tanpa  perlu  membawa  uang  tunai  saat berbelanja.
Pengaruh Variabel Experiential Terhadap Brand Image . Berdasarkan hasil uji F terbukti nilai F hitung > F tabel atau 25,544 > 2,31 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H a diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel sense marketing (X 1 ) ,  feel  marketing (X 2 ) ,  think  marketing (X 3 ) ,  act  marketing (X 4 ) ,  relate  marketing (X 5 )  secara  bersamaan  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang  Padang.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan experiential  marketing pemasar  yang  handal  dituntut  untuk  dapat  memilih  strategi  yang  tepat dengan  sasaran  yang  hendak  dibidik  sesuai  dengan  kondisi  sosial,  perkembangan  jaman  dan teknologi.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Variabel sense marketing tidak berpengaruh terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
2. Variabel feel marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
3. Variabel Think  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
4. Variabel act  marketing tidak  berpengaruh  terhadap brand  image Bank  Nagari  Cabang  Ulak Karang Padang.
5. Variabel relate  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.
6. Secara  bersamaan  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  variabel experiential marketing terhadap brand image Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang.

## Saran
1. Diharapkan pihak Bank Nagari Cabang Ulak Karang Padang hendaknya dapat memperhatikan feel  marketing untuk  dimasa  yang  akan  datang  yaitu  dengan  meningkatkan  lagi  ketanggapan pegawai dalam melayani nasabah, supaya informasi yang diberikan kepada nasabah mengenai prosedur bank dan informasi lain yang terkait dengan produk bank dapat diterima dengan baik dan jelas.
2. Diharapkan  pihak  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  dapat  memperhatikan think marketing dengan  memberikan  toleransi  kepada  setiap  nasabah  baik  dari  segi  bunga  kredit maupun bunga deposito tanpa menilai jumlah nominal yang dipinjam atau didepositokan oleh nasabah.
3. Diharapkan  pihak  Bank  Nagari  Cabang  Ulak  Karang  Padang  memperhatikan  pelayanan  dan fasilitas yang memadai serta meningkatkan suku bunga tabungan supaya nasabah merasa puas dengan relate  marketing yang  diberikan  perbankan  sehingga  dapat  memberikan  informasi yang positif kepada keluarga dan juga kepada orang yang ada lingkungan tempat tinggalnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreani,  Fransisca.  2007. Experiential Marketing  (sebuah  pendekatan pemasaran). Universitas Kristen Petra. Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2 No. 1 April 2007: 1-8. Ghozali,  Imam.  2006. Aplikai  Analisis  Multivarite  dengan  SPSS .  Cetakan  Keempat,  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryanto,  Aris,  Tri,  dan  Dewi,  Septiana,  Novita.  2017. Entiseden  Experiential  Marketing  dan Konsekuensinya  Pada  Customer’s  Brand  Loyalty  Motor  Yamaha  di  Solo  Raya .    Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AUB Surakarta, Jawa Tengah.
Jatmiko,  Rohmat,  Dwi  dan  Andharini,  Sri,  Nastiti.  2012. Analisis  Experiential  Marketing  dan Loyalitas Pelanggan Jasa Wisata (Studi pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang) . Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewiraushaan, Vol .14, No. 2, September 2012: 128-137.
Kotler, P., dkk. 2009. Marketing Management, An Asian Perspective ( 5th Ed. ) Singapore: Prentice Hall.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi . Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat.  2013. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi. Edisi  3.  Jakarta: Salemba Empat.
Rumanak,  M.  Dian,  dan  Rahayu,  Budi.  2016. Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Purchase Intention  Melalui  Brand  Image  Pada  Lembaga  Kursus  Bahasa  Inggris  Dynamic  English Course  Pare-  Kediri .  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Kadiri–Kediri.  Jurnal  Ekonomi Universitas Kadiri. Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 1, No. 2,  September 2016. Sangadji, Etta, Mamang, dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen .Yogyakarta: Cv. Andi Offset. Schmitt,  Bernd  H.  1999. Experiential  Marketing: How  to  Get  Your  Customers  to  Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Branda. New York: The Free Press. Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.