http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## CLUSTERING RATA-RATA TINGKAT SPENDING MONEY BERDASARKAN PROFIL GEOGRAFIS DAN PREFERENSI KONSUMSI WISATAWAN
MANCANEGARA DI KOTA DENPASAR
a I Made Sindhu Yoga, b Putu Ratna Juwita Sari, c Ni Nyoman Sri Wisudawati a,b,c Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar
a madesindhu@undiknas.ac.id

## ABSTRAK
Clustering  Rata-rata  Tingkat  Spending  Money  Berdasarkan  Profil Geografis  dan  Preferensi  Konsumsi  Wisatawan  Mancanegara  di  Kota Denpasar.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisa  potensi tingkat  pengeluaran  wisatawan  (spending  money)  dari  sisi  profil  geografis asal wisatawan serta preferensi konsumsi yang mereka lakukan berdasarkan lima  kategori  pengeluaran.  Sejauh  ini,  mayoritas  penelitian  mengkaji  tingkat pengeluaran  wisatawan  sebagai  variabel  yang  dipengaruhi  oleh  durasi  lama tinggal  wisatawan  (length  of  stay)  dan  juga  beberapa  faktor  terkait demografis,  seperti  gender,  umur,  tingkat  pendidikan,  dan  juga  faktor-faktor sosio-demografis.  Memperhitungkan  bahwa  industri  pariwisata  merupakan industri  penyokong  utama  di  Kota  Denpasar  sehingga  dibutuhkan  sudut pandang  yang  tidak  hanya  secara  kuantitatif  seperti  durasi  lama  tinggal, namun  juga  pendekatan  kualitatif  untuk  mengetahui  secara  mendalam kesediaan  wisatawan  mancanegara  untuk  melakukan  pembelanjaan berdasarkan  karakter  mereka  dengan  membedah  segmentasi  secara geografis  dan  perilaku.  Ketatnya  persaingan  antar  destinasi  wisata menyebabkan pelaku usaha pada industri pariwisata di Kota Denpasar harus lebih cermat untuk menganalisa segmen wisatawan yang menjadi konsumen potensial. Karakter yang berbeda-beda antar negara mempengaruhi rata-rata tingkat  pengeluaran  yang  mereka  lakukan  untuk  setiap  kategori  jenis konsumsi.  Mengetahui  karakter  wisatawan  asing  diharapkan  akan  menjadi sebuah  strategi  yang  lebih  efektif  dalam  menyasar  wisatawan  potensial dengan lebih optimal. Sepuluh peringkat teratas asal negara wisatawan asing menjadi  acuan  pemilihan  sampel  informan  untuk  mengetahui  profil  mereka secara  lebih  mendalam  dan  preferensi  konsumsi  yang  mereka  lakukan selama menikmati waktu liburan di Kota Denpasar.
Kata  kunci:  Tingkat  pengeluaran  wisatawan,  profil  geografis, preferensi konsumsi, wisatawan mancanegara

## PENDAHULUAN
Persaingan dalam industri pariwisata menyebabkan para pelaku didalamnya seperti pengusaha,  pemerintah,  manajemen  destinasi,  dan  juga  masyarakat  lokal  berkompetisi untuk dapat meningkatkan keunggulan dari sebuah destinasi wisata. Aguilo, Rosssello, dan Vila  (2017)  menyebutkan  bahwa  para pemasar  pada  sebuah  destinasi  wisata  harus  selalu mencari cara agar dapat memperlebar pangsa pasar dengan cara menarik wisatawan yang bersedia,  selain  menghabiskan  waktu  mereka,  juga  menghabiskan  uang  mereka  untuk dibelanjakan pada produk-produk pariwisata. Lebih lanjut, pada tahap pemikiran ini kendala yang  dihadapi  pada  umumnya  adalah  sebuah  dilema  bahwa  untuk  meningkatkan pembelanjaan wisatawan, para pelaku dalam industri pariwisata, utamanya pemerintah dan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
manajemen  destinasi  harus  juga  mampu  meningkatkan  kapasitas  dan  jasa-jasa  yang disediakan, atau meningkatkan harga produk wisata dan meningkatkan kualitasnya.
Beberapa penelitian menyebutkan bahwa tingkat pengeluaran wisatawan ( spending money ) merupakan variabel yang dipengaruhi oleh durasi lama tinggal wisatawan ( length of stay ) di sebuah destinasi wisata (Soler, Gemar, dan Correia, 2018; Eugeni, Rosselló & Vila, 2017; Martınez-Garciaa, & Raya; 2008). Namun, pada perkembangannya, inovasi teknologi semakin memudahkan wisatawan dalam mengambil keputusan untuk melakukan perjalanan wisata.  Hal  yang  paling  jelas  adalah  dengan  adanya  internet  yang  membantu  wisatawan melakukan  keputusan  untuk  memesan  transportasi  serta  akomodasi  di  destinasi  yang menjadi tujuan wisata. Hal ini kemudian berdampak pada perencanaan lama tinggal ( length of  stay )  yang  telah  mereka  rencanakan  jauh  hari  sebelum  keberangkatannya,  sehingga acuan  terhadap  lama  tinggal  tidak  bisa  lagi  dijadikan  sebagai  satu-satunya  variabel  yang dijadikan patokan dalam mengukur korelasinya terhadap tingkat pengeluaran wisatawan.
Selain  itu,  beberapa  penelitian  juga  mencoba  untuk  menelusuri  faktor-faktor demografis  sebagai  variabel  yang  mempengaruhi  tingkat  pengeluaran  wisatawan,  seperti Govokali et al., (2007) yang menemukan bahwa wisatawan dengan tingkat pendidikan yang tinggi umumnya tidak tinggal dalam jangka waktu yang lama dan membelanjakan uangnya per  hari  di  destinasi  wisata  lebih  sedikit  dibandingkan  dengan  rata-rata  wisatawan  dengan tingkat  pendidikan  yang  lebih  rendah.  Saymaan  dan  Saayman  (2012)  menemukan  bahwa ada korelasi positif antara umur dengan tingkat pengeluaran wisatawan. Kruger et al., (2010) menemukan  bahwa  wisatawan  yang  lebih  tua  secara  umur  cenderung  membelanjakan uangnya  lebih  sedikit  dibandingkan  dengan  wisatawan  dengan  umur  yang  lebih  muda. Brida,  Disegna,  dan  Osti  (2012)  melalui  penelitiannya  juga  mencoba  untuk  menelusuri tingkat  pengeluaran  wisatawan  melalui  pendekatan  sosio-demografis  dan  motivasi.  Selain dari  sisi  demografis,  Saayman  et  al.,  (2007)  juga  pernah  menelusuri  berdasarkan  segmen geografis, yang mana ditemukan bahwa jarak geografis antara negara asal dengan negara tujuan  destinasi  wisata  turut  serta  mempengaruhi  tingkat  pengeluaran  wisatawan  secara positif.
Sekumpulan  penelitian  telah  dilakukan  secara  luas  demi  kepentingan  kontribusi akademis untuk mengeksplorasi metodologi dan prosedur dalam rangka mengukur dampak ekonomi  yang  dapat  ditimbulkan  oleh  aktivitas  dalam  industri  pariwisata.  Aliran  uang  yang berputar dalam kegiatan ekonomi didalamnya jika dikelola dengan baik dan benar tentunya akan  dapat  menjadi  sebuah  keuntungan  yang  dinikmati  oleh  para  pelaku  usaha  dan masyarakat  lokal  di  sekitar  area  destinasi  wisata.  Aguilo,  Rosssello,  dan  Vila  (2017) menambahkan  bahwa  menemukan  model  untuk  melihat  dan  mengukur  tingkat  kesediaan wisatawan membelanjakan uangnya di sebuah destinasi akan menjadi hal yang menarik dan membantu memberikan gambaran bagi para stakeholder pada industri pariwisata. Sehingga, dengan  memperhatikan  hal  tersebut,  maka  menjadi  sebuah  hal  yang  penting  untuk mengetahui manakah profil wisatawan yang tepat untuk disasar? Manakah wisatawan yang menunjukkan  tingkat  pengeluaran  yang  tinggi?  Ini  merupakan  pertanyaan  penting  untuk dapat dirumuskan, sehingga pada masa depan para pelaku dalam industri pariwisata dapat menetapkan  pasar  sasaran  yang  lebih  potensial  dari  sebelumnya  secara  lebih  optimal sebagai  bentuk  strategi  untuk  meningkatkan  kontribusi  industri  pariwisata,  terutama  dalam upaya meningkatkan penghasilan daerah.

## KAJIAN LITERATUR

## Tingkat Pengeluaran Wisatawan (Spending Money)
Hung,  Shang,  dan  Wang  (2012),  berpendapat  bahwa  memahami  dan  mengukur pengeluaran wsatawan merupakan hal yang penting bagi setiap destinasi wisata karena hal tersebut  adalah  sumber  pendapatan  dipengaruhi  oleh  tingkat  pengeluaran  wisatawan. Senada dengan hal tersebut, Disegna dan Osti (2016) menambahkan bahwa pada faktanya,
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
menganalisa  tingkat  pengeluaran  wisatawan  dan perilaku  belanja  wisatawan  akan menjadi sebuah  kunci  penting  dalam  meningkatkan  pemahaman  yang  lebih  baik  lagi  tentang keuntungan secara ekonomis yang bisa diperoleh melalui pengalaman ketika berhubungan langsung  dengan  wisatawan  di  sebuah  destinasi  wisata.  Ada  beberapa  model  yang  dapat digunakan  dalam  menganalisa  pengeluaran  wisatawan,  Disegna  dan  Otis  (2016) mengadopsi  model  yang  merupakan  perkembangan  dari  teori  pilihan  konsumen  dan  teori neo klasik ekonomi yang kemudian di formulasikan kembali dan diadaptasikan pada bidang pariwisata. Model ini membagi pengeluaran wisatawan menjadi beberapa kelompok dengan kategori  yang  berbeda,  yaitu  akomodasi,  transportasi,  belanja,  makan  dan  minum,  serta pembelanjaan lainnya.

## Profil Geografis Wisatawan
Hal  utama  yang  dapat  dilakukan  untuk  membedah  profil  wisatawan  adalah  melalui segmentasi  geografis  asal  wisatawan  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012), segmentasi  merupakan  strategi  untuk  mengidentifikasi  dan  membedah  profil  konsumen berdasarkan  kelompok  yang  cenderung  memiliki  kesamaan  preferensi  terhadap  kombinasi barang  dan  jasa  dengan  memperhatikan  faktor  geografis,  demografis,  psikografis,  dan perilaku  mereka.  Segmen  pasar  terdiri  atas  kelompok  konsumen  yang  memiliki  satu  set kesamaan  atas  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Lebih  lanjut,  segmentasi  berdasarkan profil  geografis  membagi  pasar  menurut  kondisi  geografis  seperti  negara,  negara  bagian, provinsi,  kota,  ataupun  dalam  skala  lingkungan  yang  lebih  kecil.  Hal  ini  senada  dengan pendapat  Soliner  dan  Rese  (2001)  yang  berpendapat  bahwa  konsumen  harus dikelompokkan  ke  dalam  segmen-segmen  yang  sejenis  karena  kelompok  konsumen  yang sejenis  memiliki  kecenderungan  untuk  memiliki  pengalaman  dengan  masalah  yang  sama dan merespon tawaran pasar dengan cara yang hampir sama. McKercher et al., (2002) juga menambahkan  bahwa  segmentasi  akan  membantu  dalam  mendefinisikan  ukuran  dari sebuah  kelompok  konsumen  yang  menginginkan  untuk  mengkonsumsi  produk  yang spesifik.  Sehingga,  dengan  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dari  masing- masing  segmen,  yang  mana  pada  hal  ini  difokuskan  pada  profil  wisatawan  berdasarkan segmen  geografisnya,  maka  pemasar  akan  lebih  memahami  untuk  mengenali  kesamaan perilaku  pembelajaan  mereka  dan  mendesain  tawaran  produk-produk  wisata  yang  lebih efektif untuk menyasar dan menciptakan serta menarik minat wisatawan berbelanja sebagai jawaban untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan wisatawan per masing-masing negara.

## Preferensi Konsumsi Wisatawan
Menurut Brida, Disegna, dan Osti (2013), mengenali karakter wisatawan akan dapat digunakan dalam menyasar pasar yang memiliki kesediaan lebih tinggi untuk mengeluarkan uangnya  dan  meningkatkan  kepuasan  wisatawan,  motivasi,  serta  keinginan  untuk berkunjung  kembali  ke  sebuah  destinasi.  Disegna  dan  Osti  (2016)  menyebutkan  bahwa konsumen  diasumsikan  mampu  untuk  melakukan  pemeringkatan  atas  barang-barang  dan jasa-jasa  yang  mereka  pilih  melalui  kombinasi  yang  sesuai  dengan  fungsi  untuk menciptakan nilai, yang disesuaikan dengan tingkat anggaran  belanja mereka. Tahapan ini akan membentuk preferensi mereka untuk melakukan konsumsi melalui beberapa tahapan. Pertama,  wisatawan  akan  mengalokasikan  anggaran  antara  aktivitas  wisata  yang  akan mereka  lakukan  dengan  kebutuhan  atas  barang-barang  dan  jasa-jasa.  Kedua,  wisatawan akan  mengalokasikan  anggaran  mereka  untuk  perjalanan  ke  sebuah  atau  beberapa destinasi,  termasuk  perjalanan  kembali  ke  negara  asal  mereka.  Ketiga,  wisatawan  akan memilih tentang bagaimana mereka mengalokasikan anggarannya diantara berbagai pilihan barang-barang  dan  jasa-jasa  yang  ditawarkan  di  destinasi  yang  menjadi  tujuan  wisata. Pertimbangan-pertimbangan  tersebut  yang  kemudian  akan  menjadi  dasar  dan  acuan  bagi wisatawan  dalam  melakukan  pemilihan  dan  pemilahan  dalam  melakukan  pembelanjaan sesuai dengan kelompok pada beberapa kategori pengeluaran belanja.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Metode Riset
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  rata-rata  kesediaan  wisatatan  untuk melakukan  konsumsi  selama  berlibur  dan  menghabiskan  waktunya  di  Kota  Denpasar. Penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif,  yaitu  dengan  wawancara  mendalam  kepada beberapa  informan  yang  merupakan  wisatawan  dengan  pemilihan  informan  berdasarkan purposive  sampling, yaitu  dengan  menyeleksi  latar  belakang  geografis  wisatawan, karakteristik  perjalanan,  serta  rata-rata  besaran  pengeluaran  wisatawan.  Adapun  lokasi yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah lima destinasi wisata yang paling popular di  Kota  Denpasar  yang  diasumsikan  dapat  menjadi  sampel  dari  keseluruhan  destinasi wisata  yang  ada.  Wisatawan  yang  menjadi  informan  merupakan  perwakilan  sembilan negara dari sepuluh negara asal wisatawan terbanyak yang berkunjung ke Kota Denpasar. Sebanyak  87  informan  yang  terbagi  atas  sembilan  negara  diwancarai  untuk  mengetahui karakter belanja mereka yang dikelompokkan sesuai dengan profil geografis dan preferensi konsumsi berdasarkan lima kelompok kategori belanja.

## Gambar 1 Kerangka Penelitian
Sumber: Dikembangkan dari Model Penelitian Disegna dan Otis (2016)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Spending Money berdasarkan Profil Geografis
Penelitian  ini  membedah  tingkat  pengeluaran  wisatawan  atas  lima  kategori pengeluaran,  yaitu  akomodasi,  makan  dan  minum,  transportasi,  belanja,  dan  pengeluaran lainnya.  Adapun  wisatawan-wisatawan  yang  dipilih  adalah  wisatawan  yang  berasal  dari negara-negara yang menjadi peringkat teratas dalam jumlah kunjungan ke Kota  Denpasar. Namun,  dari  10  peringkat  teratas,  terdapat  keterbatasan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  tidak ditemukannya wisatawan yang berasal dari Denmark di tempat-tempat yang menjadi lokasi penelitian secara keseluruhan.
Volume 3, No. 1, Juni 2018

## Tabel 1 Negara Asal Wisatawan Mancanegara Terbanyak yang Berkunjung ke
Denpasar Tahun 2017 No  Negara Jumlah Wisatawan Persentase 1 Cina 48,576 7.77% 2 Australia 44,789 7.16% 3 Belanda 19,970 3.19% 4 Jerman 13,174 2.11% 5 Prancis 12,266 1.96% 6 Inggris 11,312 1.81% 7 Jepang 8,605 1.38% 8 Amerika 7,917 1.27% 9 Denmark 5,048 0.81% 10  Korea Selatan 3,519 0.56% Sumber: Dinas Pariwisata Kota Denpasar (Data diolah, 2017)

## Wisatawan Cina
Wisatawan  Cina  merupakan  wisatawan  Asia  dengan  jumlah  terbanyak  yang mengunjungi  Bali.  Karakter  wisatawan  Cina  sangat  fanatik  dengan  bangsanya  sendiri. Mereka cenderung memilih guide yang berasal dari etnis mereka. Selain itu wisatawan Cina mayoritas lebih cerewet dan banyak omong serta suka mengkritisi segala hal. Mereka suka mendokumentasikan  segala  sesuatunya  termasuk  diri  mereka  sendiri.  Mereka  merupakan tipikal  yang  cenderung  menyukai  belanja  barang-barang  dengan  harga  yang  murah. Karakter mereka juga tidak menyukai perjalanan yang jauh dan kurang tertarik dengan adat ataupun budaya. Rata-rata length of stay wisatawan Cina adalah berkisar antara dua hingga tiga  malam.  Perjalanan  wisata  yang  mereka  lakukan  mayoritas  adalah  perjalanan  dalam rombongan.
Wisatawan China tidak mementingkan kemewahan dalam pemilihan akomodasi dan cenderung memilih hotel yang menyediakan harga kamar yang sudah termasuk makan pagi. Adapun harga hotel yang dipilih beragam yaitu dari kelompok harga kurang dari $50 untuk wisatawan  yang  datang  secara  kelompok.  Sedangkan  untuk  wisatawan  yang  datang bersama  keluarga  ataupun  sedang  berbulan  madu  mayoritas  mengeluarkan  uang  berkisar antara  $50-$100  untuk  akomodasi.  Lebih  lanjut,  mereka  sangat  berhati –  hati  dalam membelanjakan uang, maka pengeluaran untuk makan dan minum tidak terlalu besar yaitu berkisar diatas $50. Wisatawan Cina biasanya mengambil sarapan dalam jumlah besar dan tidak  sedikit  dari  mereka  yang  membawa  bekal  roti  selama  mengikuti  perjalanan  wisata sehingga  mereka  tidak  perlu  membeli  makan  siang  lagi  dan  hanya  perlu  membeli  makan malam  yang  bisa  berupa  cemilan  di  supermarket.  Selain  itu,  ditemukan  juga  bahwa wisatawan Cina suka makan di tempat yang ramai pengunjung seperti chinesse food yang ada  di  sepanjang  jalan  Bypass  Ngurah  Rai  Suwung  Kauh  dengan  kisaran  harga  $15 –$20 untuk sekali makan.
Transportasi  yang  digunakan  oleh  wisatawan  Cina  ada  di  kisaran  harga  $50 –$75 karena mereka lebih suka berpergian dalam kelompok sehingga kendaraan yang diperlukan biasanya  lebih  besar  seperti  mini  bus.  Disamping  itu,  wisatawan  Cina  suka  melakukan perjalanan  seharian  penuh  karena  keterbatasan  waktu  tinggal  mereka,  sehingga  secara ekonomis  mereka  menginginkan  penggunaan  uang  benar –benar  tepat  guna.  Selanjutnya, tipikal yang menarik dari wisatawan Cina adalah kegemaran mereka untuk belanja. Mereka biasanya  selalu  menyempatkan  diri  untuk  melakukan  wisata  belanja.  Barang-barang  yang banyak  dibeli  oleh  wisatawan  China  adalah  souvenir  khas  seperti  gantungan  kunci,  baju barong dan lainnya. Selain  itu, mereka juga biasanya membeli coklat yang sudah dikemas
Volume 3, No. 1, Juni 2018
secara menarik sebagai oleh –oleh yang tersedia juga di supermarket besar dan pusat oleh– oleh.  Mayoritas  pengeluaran  wisatawan  China  untuk  pembelian souvenir berada  pada kisaran $50 –$100. Wisatawan China sangat menikmati keindahan alam di destinasi wisata yang  menjadi  tujuannya.  Beberapa  dari  mereka  menikmati  kegiatan  seperti  spa  dan massage .  Meskipun  tidak  terlalu  menyukai  kebudayaan,  namun  mereka  akan menyempatkan  diri  paling  tidak  menyaksikan  salah  satu  atraksi  wisata  yang  menjadi  ciri khas sebuah kebudayaan di destinasi wisata, yang dalam hal ini adalah seperti barong dan kecak. Mayoritas dari mereka menghabiskan $50 –$100 untuk kegiatan tersebut.

## Wisatawan Australia
Secara  umum,  wisatawan  Australia  merupakan  wisatawan  dengan  karakter  yang menyukai  kegiatan  yang  bersifat fun (bersenang-senang)  seperti  pesta,  dan  sangat  suka dengan  keramaian.  Wisatawan  Australia  juga  suka  melakukan  olahraga  yang  menantang andrenalin  seperti surfing,  watersport dan  lainnya.  Kebanyakan  yang  datang  adalah backpacker yang  merencanakan  perjalannya  sendiri  karena  mereka  tidak  terlalu  suka banyak  aturan.  Merupakan  pencinta  pantai  dan  kegiatan  malam seperti  diskotik.  Menyukai harga  murah  meriah  dan  tidak  terlalu  mementingkan  kemewahan  fasilitas  dan  pelayanan. Namun,  berbeda  dengan  karakter  mereka  pada  umumnya,  wisatawan  Australia  yang berkunjung dan tinggal di Denpasar mayoritas adalah wisatawan dari segmen keluarga dan wisatawan yang sudah mature atau usia lanjut yang sudah lebih stabil dari sisi penghasilan. Mereka  lebih  memilih  tempat  yang  lebih  tenang  dibandingkan  destinasi  yang  popular  bagi mayoritas  wisatawan  Australia  seperti  Kuta,  Seminyak,  ataupun  Canggu.  Lebih  lanjut, mayoritas dari wisatawan Australia yang tinggal di Denpasar adalah wisatawan yang sudah pernah datang ke Bali sebelumnya. Rata-rata length of stay mereka adalah berkisar antara tujuh hari sampai dengan 14 hari, meskipun ada beberapa yang tinggal hanya berkisar tiga sampai dengan empat malam karena mengkolaborasikan tinggal di daerah lainnya, seperti di Ubud.
Berdasarkan karakteristik wisatawan Australia yang berkunjung ke Denpasar adalah kebanyakan dari segmen wisatawan keluarga  dan wisatawan yang sudah mature atau usia lanjut  yang  sudah  lebih  stabil  dari  sisi  penghasilan,  maka  dapat  diperhatikan  bahwa kecenderungan wisatawan Australia memilih hotel tempat menginap dengan kisaran harga $75-$100.  Mayoritas  mereka  adalah  wisatawan  yang  sudah  pernah  datang  ke  Bali,  dan kebanyakan  sudah  memiliki  tempat  menginap  yang  menjadi  langganan.  Beberapa  tempat pilihan  mereka  menginap  di  Denpasar  adalah  hotel  Swiss-Bell,  Griya  Santrian,  Sanur Paradise Plaza, Sanur Paradise Suite, Hotel Prama, dan beberapa hotel lainnya. Mayoritas wisatawan  Australia  menghabiskan  kisaran  $25-$50  untuk  makan  dan  minum.  Mereka cenderung  makan  dan  minum  di  restaurant  ataupun  café.  Bagi  wisatawan  yang  menyukai hidangan penutup sembari menikmati wine, maka akan menghabiskan uang lebih dari $50. Selain  itu,  ada  beberapa  kelompok  dari  mereka  yang  cenderung  lebih  menyukai  untuk mencoba  makanan  lokal  dan  berbaur  dengan  masyarakat  lokal  di  tempat  makan  ataupun café dengan harga yang lebih terjangkau, yaitu berkisar $10-$25 per sekali makan.
Pada umumnya, pengeluaran wisatawan Australia untuk transportasi adalah berkisar antara $50-$75.Nilai ini mengacu pada harga sewa mobil yang ada di Denpasar. Wisatawan Australia  yang  tinggal  di  daerah  Denpasar,  yang  merupakan  wisatawan  dari  segmen keluarga  ataupun  yang  sudah mature ,  menggunakan  mobil  sebagai  transportasi  utama untuk menuju destinasi wisata lainnya di Bali. Ada pula yang mengeluarkan tambahan uang untuk transportasi penyeberangan ke Nusa Penida dan Nusa Lembongan.
Wisatawan  Australia  yang  tinggal  di  Denpasar  memiliki  karakter  yang hampir  sama dengan  wisatawan  Eropa  untuk masalah  belanja.  Mereka  tidak  mengeluarkan  uang  terlalu banyak  untuk  belanja.  Kegiatan  belanja  mereka  lebih  diperuntukkan  seperti  minuman ataupun  pakaian.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  kisaran  uang  yang  mereka  keluarkan  di Denpasar  untuk  belanja  berkisar  antara  kurang  dari  $50  untuk  wisatawan  Australia  yang bepergian  sendiri  atau  pasangan  dan  $100-$200  wisatawan  Australia  yang  bepergian
bersama  keluarga.  Pengeluaran  lainnya  yang  dilakukan  oleh  wisatawan  Australia  terbagi rata  yaitu  kurang  dari  $50  dan  berkisar  antara  $50-$100.  Berdasarkan  pada  karakteristik wisatawan Australia, pengeluaran  ini biasanya digunakan untuk aktivitas seperti watersport seperti  parasailing, banana  boat dan  lain  sebagainya  dengan  kisaran  harga  $10 –$20  per orang dalam satu kali permainan. Disamping itu, mereka juga melakukan pembelian lainnya seperti  menyaksikan  pertunjukan  seni  dan  tiket  masuk  mengunjungi  destinasi  wisata  di Denpasar.

## Wisatawan Belanda
Serupa  dengan  karakter  wisatawan  Eropa  pada  umumnya,  wisatawa  Belanda memiliki  ketertarikan  lebih  besar  terhadap  adat  dan budaya.  Mayoritas  wisatawan  Belanda yang  datang  dan  tinggal  di  Denpasar  adalah  wisatawan repeat dan  berasal  dari  segmne keluarga ataupun sudah mature dan lanjut usia. Mereka berasal dari latar belakang ekonomi yang  sudah  mapan.  Mereka  sudah  mengetahui  tentang  situasi  dan  kondisi  di  Denpasar karena  merupakan  wisatawan repeat. Pada  umumnya  wisatawan  Belanda  yang  datang akan  memilih  Sanur  sebagai  tempat  tinggal  karena  lebih  tenang  bagi  wisatawan  keluarga ataupun  yang  sudah  lanjut  usai.  Kebanyakan  durasi  tinggal  wisatawan  Belanda  lebih panjang  dibandingkan  dengan  wisatawan  Eropa  lainnya,  yaitu  berkisar  antara  dua  minggu hingga tiga bulan. Rata-rata mereka berkunjung pada periode Januari sampai dengan Maret untuk  menghindari  musim  dingin  di  negara  mereka.  Namun  biasanya,  puncak kedatangannya adalah pada sekitar pertengahan tahun.
Durasi  tinggal  yang  panjang  menyebabkan  mereka  mempertimbangkan  untuk mencari tempat tinggal dengan harga yang ekonomis. Hal ini dapat diperhatikan dari jumlah mayoritas  wisatawan belanda yang membelanjakan uangnya untuk akomodasi  kurang dari $50. Home  stay menjadi  pilihan  dari  beberapa  wisatawan  Belanda.  Selain  itu,  ada  juga wisatawan yang tinggal di rumah kerabat yang memang penduduk lokal. Namun di lain sisi, masih ada yang memilih untuk tinggal di hotel berbintang seperti Prama  Beach Hotel, Inna Sindhu Beach, Griya Santrian, Vila Santhi, Hotel Besakih, dan juga Fairmont Hotel dengan kisaran harga $50 sampai dengan lebih dari $100 per malam. Rata-rata wisatawan Belanda akan  menghabiskan  kisaran  $10-$25  untuk  per  sekali  makan  dan  minum.  Sedangkan beberapa kelompok lainnya, melakukan pembelanjaan per sekali makan dan minum adalah berkisar antara $25-$50.  Kisaran harga tersebut biasanya muncul untuk wisatawan Belanda yang  ingin  menikmati  wine  setelah  makan.  Kecenderungannya  adalah  wisatawan  Belanda yang sudah lebih mature ataupun usia  lanjut . Selain  itu ada juga  wisatawan Belanda  yang menyukai  masakan  lokal  dan  atau  membeli  bahan  sendiri  dan  memasak  di  tempat wisatawan  tersebut  tinggal.  Mereka  pun  sangat  menyukai  menghabiskan  waktu  untuk bercengkrama dan ngobrol di pinggir pantai sambil menikmati makanan dan minuman.
Pengeluaran  wisatawan  Belanda untuk  transportasi  mayoritas  adalah  dibawah  $30. Mereka cenderung menghabiskan waktunya untuk bersantai dan bepergian hanya disekitar Sanur.  Kalaupun  ada  yang  melakukan  kunjungan  ke  destinasi  wisata  di  daerah  lainnya, mereka  biasanya  akan menggunakan jasa  sewa  transportasi  ataupun travel  agent dengan pengeluaran yang berkisar $50-$75. Selain itu, karena mayoritas mereka adalah wisatawan repeater, sehingga  sudah  memiliki  kenalan  dan  kerabat  untuk  memberikan  tumpangan  ke destinasi lainnya.
Wisatawan  Belanda  pada  umumnya  tidak  terlalu  banyak  menghabiskan  uangnya untuk belanja. Mayoritas mereka hanya menghabiskan kurang dari $50 untuk belanja ketika tinggal  di  Denpasar.  Kecenderungan  wisatawan  Belanda  juga  sama  dengan  wisatawan Eropa pada umumnya yaitu lebih menyukai membeli produk batu dan ukiran kayu sehingga kebanyakan  mereka  belanja  di  daerah  seperti  di  Gianyar.  Wisatawan  Belanda menghabiskan  uangnya  untuk  pengeluaran  lainnya  terbagi  antara  kurang  dari  $50  dan berkisar  antara  $50-$100.  Pengeluaran  ini  biasanya  diperuntukkan  aktivitas  seperti spa, massage dan  tiket  masuk  mengunjungi  destinasi  wisata  di  sekitar  Denpasar.  Selain  itu, pengeluaran ini juga termasuk dalam tipping yang mereka berikan. Wisatawan Belanda juga
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
sering  melakukan  aktivitas  sosial  seperti  menyumbangkan  alat  tulis  dan  perlengkapan belajar ke sekolah – sekolah di daerah pedesaan.

## Wisatawan Jerman
Wisatawan  Jerman  adalah  wisatawan  dengan  karakteristik  yang  memiliki ketertarikan  pada  kebudayaan  tradisional,  upacara  keagamaan,  adat  istiadat  termasuk musik  dan  tarian,  tempat  sejarah,  pemandangan  alam,  dan  suka  membandingkan kebudayaan  tradisional  satu  dengan  yang  lainnya.  Karakter  wisatawan  Jerman  dalam melakukan perjalanan tidak suka dicampur dengan wisatawan dari negara lain. Lebih lanjut, mereka  disiplin,  teliti,  mempunyai  pengelolaan  diri  dan  waktu  yang  baik,  komitmen,  serta intelek.  Durasi  tinggal wisatawan  Jerman  yang  berkunjung  ke  Denpasar  rata-rata  berkisar hanya satu sampai dengan dua malam yang kemudian mereka akan melanjutkan perjalanan ke  daerah  lainnya.  Wisatawan  Jerman  memilih  tempat  menginap  yang  nyaman  dan  tidak terlalu  memperhatikan  harga  kamar  hotel  karena  mereka  tidak  tinggal  terlalu  lama  di Denpasar.  Pilihan  mereka  berkisar  antara  hotel  dengan  rentang  harga  $50-$75  dan mayoritas  dari  mereka  memilih  hotel  dengan  rentang  harga  $75-$100.  Selain  Denpasar, mereka biasanya lebih memilih untuk menginap di daerah seperti Jimbaran.
Pengeluaran  wisatawan  Jerman  dalam  membeli  makanan  dan  minuman  mayoritas adalah  dibawah  $10.  Karakter  wisatawan  Jerman  yang  menghabiskan  uang  untuk  makan dan minum pada angka ini adalah wisatawan Jerman dengan kisaran umur yang lebih muda yang  mana  mereka  cenderung  gemar  untuk  mencoba  makanan  lokal.  Sedangkan wisatawan Jerman yang lebih mature cenderung lebih menyukai untuk makan dan minum di restaurant ataupun café.
Wisatawan  Jerman  menyukai  berjalan  kaki  di  sekitar  tempat  mereka  menginap. Disamping  itu,  sebagai  wisatawan  yang  memiliki  disiplin  tinggi  dan  memperhatikan  detail. Mereka sudah merencanakan dengan seksama tempat mana saja yang akan dikunjungi dan hanya  menyewa  kendaraan  ketika  akan  berpergian  jauh.  Mereka  cenderung  bermalam  di Denpasar  sebagai  tempat  untuk  transit  untuk  melanjutkan  perjalanan  ke  daerah  lainnya, sehingga  mereka  hanya  mengeluarkan  uang  untuk  transportasi  dibawah  $30  yang digunakan  untuk  menyewa  sepeda  bagi  mereka  dengan  usia  yang  lebih  tua  yang  ingin bepergian seputar Sanur, ataupun sepeda motor bagi wisatawan Jerman dengan usia yang lebih  muda.  Sesuai  dengan  karakter  wisatawan  Eropa  pada  umumnya,  wisatawan  Jerman secara  keseluruhan  juga  kurang  menyukai  belanja.  Mereka  hanya  menghabiskan  kurang dari $50 untuk belanja ketika  tinggal di  Denpasar. Kecenderungan wisatawan Jerman juga sama dengan wisatawan Eropa pada umumnya yaitu  lebih menyukai membeli produk batu dan ukiran kayu sehingga kebanyakan mereka belanja di daerah seperti Ubud dan Gianyar.
Pengeluaran  wisatawan  seperti  untuk  perjalanan  wisata, watersport ,  spa  dan aktivitas  lainnya  tergolong  tidak  terlalu  besar  karena  seluruh  wisatawan  Jerman  hanya melakukan transaksi harian seperti laundry, kegiatan City Tour , membeli paket spa dan lain sebagainya  di  bawah  $50  per  orang. Wisatawan  Jerman  lebih  suka melakukan  perjalanan ke  tempat-tempat  yang  memiliki  atraksi  berupa  alam  ataupun  kebudayaan.  Selain  itu, mereka  juga  lebih  menyukai  aktivitas  seperti  olahraga  alam  seperti  mendaki  gunung  atau bersepeda.

## Wisatawan Prancis
Wisatawan  Prancis  sangat  tertarik  pada  kebudayaan  tradisional,  pranata  sosial, tarian  drama,  musik,  seni,  upacara  adat  dan  keagamaan  serta  nuansa  pedesaan.  Mereka juga  Tertarik  belajar  dan  berkunjung  ke  atraksi  wisata  yang  spesifik  khususnya  tempat- tempat arkeologi, museum, candi-candi kuno dan tempat-tempat yang dikomersilkan. Sanur adalah salah satu tempat yang mereka sukai dan dibeberapa obyek wisata seperti Museum Le  Meyeur , Orchid  Garden dan  Pantai  Sanur,  sering  dikunjungi  wisatawan  Prancis.  Selain itu,  mereka  juga  suka  mencoba  pengalaman  dan  aktivitas  baru  serat  cenderung berpetualang, kemudian mereka juga suka membeli kerajinan tangan daerah setempat serta
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
barang  antik  bernilai  tinggi,  selalu  berpikir  panjang,  dan  teliti  dalam  memutuskan  sesuatu terutama dalam hal berbelanja ataupun memilih akomodasi, memiliki tingkah laku yang baik, sopan  dan  patuh  pada  peraturan  tetapi  mudah  kecewa  apabila  tidak  menyukai  sesuatu. Sangat  bangga  akan  bahasanya  sehingga  wisatawan  Prancis  akan  lebih  memilih guide berbahasa Prancis, lebih memilih makan di restaurant dengan pelayanan yang baik dan cita rasa yang tinggi, tetapi ada pula yang menyukai tempat makan yang tidak terlalu mahal asal sesuai  dengan  citarasa  mereka,  terutama  di  daerah  kota  Denpasar.  Hampir  sama  dengan karakter  wisatawan  Eropa  lainnya,  kecuali  Belanda, length  of  stay mereka  di  satu  tempat biasanya  hanya  dua  sampai  dengan  tiga  malam  yang  kemudian  akan  berlanjut  ke  daerah lainnya.  Tipikal  pemilihan  kolaborasi  tempat  tinggal  adalah  antara  Ubud  dan  Sanur,  atau Ubud dan Nusa Dua.
Wisatawan Prancis lebih memilih lokasi wisata yang bernilai sejarah tinggi, kesenian dan kebudayaan yang kental. Mereka sangat memilih dalam hal akomodasi. Sebagian besar wisatawan Prancis lebih memilih untuk tinggal tidak terlalu lama di satu tempat, rata-rata dua sampai  dengan  tiga  malam  kemudian  berpindah  ke  destinasi  lainnya.  Tidak  beda  jauh dengan  wisatawan  Eropa  lainnya,  mereka  cenderung  memilih  akomodasi  yang  sudah mereka  tempati  sebelumnya  dengan  pelayanan  yang  baik,  walaupun  tidak  terlalu  mahal, rata-rata  kurang  dari  $50  per  malam,  kecuali  bagi  wisatawan  Prancis  yang memiliki  selera tinggi,  maka  mereka  akan  memilih  akomodasi  yang  berstandar  tinggi  dengan  harga  lebih dari $100.
Wisatawan  Prancis  cenderung  lebih  memilih  pengeluaran  yang  agak  besar  pada saat  makan  malam  dibandingkan  makan  siang.  Apalagi  jika  mereka  memiliki  jadwal perjalanan mengunjungi beberapa destinasi wisata lain, mereka tidak sungkan untuk makan di restaurant lokal untuk mencoba menu khas daerah setempat. Wisatawan Prancis memiliki citarasa  yang  tinggi  dalam  hal  makanan.  Rata-rata  mereka  menghabiskan  kisaran  uang antara $10-$25 untuk sekali makan.
Wisatawan  Prancis  suka  berpetualang  untuk  mengunjungi  destinasi  wisata  tidak hanya  di  Denpasar,  namun  juga  di  daerah  lain  di  Bali.  Mereka  suka  mengunjungi  tempat- tempat yang memiliki nilai budaya yang masih kental dengan nilai sejarah tinggi. Mayoritas mereka  menggunakan  mobil  sebagai  transportasi  untuk  mencapai  destinasi  lainnya, sehingga  uang  yang  dikeluarkan  untuk  sewa  mobil  adalah  berkisar  antara  $50-$75. Sedangkan  bagi  wisatawan  Prancis  yang  lebih  memilih  untuk  menikmati  daerah  disekitar destinasi, semisal di Sanur, maka mereka akan berjalan kaki atau menyewa sepeda sambil menikmati  suasana  dengan  hanya  mengeluarkan  rata-rata  uang  kurang  dari  $30  untuk transportasi. Wisatawan Prancis memiliki karakter yang  tidak beda jauh dengan wisatawan Eropa  lainnya  untuk  urusan  belanja.  Mereka  cenderung  lebih  banyak  untuk  berbelanja barang-barang  kerajinan  tangan  daerah  setempat  yang  bernilai  seni.  Pengeluaran  mereka paling  besar  $100  per  hari  untuk  belanja  barang  kerajinan  tangan.  Pengeluaran  lainnya wisatawan  Prancis  lebih  banyak  untuk  atraksi  wisata.  Mereka  suka  mengunjungi  obyek wisata  baru  yang  belum  pernah  mereka  kunjungi.  Lebih  lanjut,  pengeluaran  lainnya  ini paling umum adalah untuk tipping dan spa. Untuk spa mereka lebih memilih di hotel masing- masing. Wisatawan Prancis sangat tertarik dengan kebudayaan dan pengetahuan sehingga tidak  segan  untuk  membayar  lebih  demi  melihat  pertunjukan  budaya  ini.  Rata-rata pengeluaran  untuk hal  lainnya  terbagi  rata  yaitu  berkisar  antara  dibawah  $50  dan  berkisar antara $100-$150.

## Wisatawan Inggris
Wisatawan  Inggris  menyukai  destinasi  wisata  yang  kental  akan  kebudayaan, keindahan alam, dan atraksi wisata yang memiliki peninggalan sejarah yang bernilai tinggi. Wisatawan Inggris yang menghabiskan beberapa hari di Denpasar rata-rata tinggal di Sanur dengan  pertimbangan  bahwa  mereka  bisa  menghabiskan  waktu  dengan  santai  di  pantai, sambil  bercengkrama  di  restaurant  pinggir  pantai  dan  menikmati  hidangan  disana. Wisatawan  Inggris  merupakan  wisatawan  yang  kurang  suka  jika  privasinya  terganggu.
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Mereka  sangat  menjaga prestige atau  citra  diri  mereka.  Secara  psikologis  mereka  adalah tipikal  yang  sopan  dan  bersahabat,  meski  demikian,  mereka  memiliki  kepribadian  ingin dilayani  dengan  baik.  Teliti  dalam  pengeluaran  uang,  rapi,  disiplin  dalam  hal  waktu  dan memiliki komitmen tinggi.
Rata-rata  wisatawan  Inggris  tidak  menyukai  perjalanan  berkelompok  atau  grup, namun  lebih  menyukai  perjalanan  sendiri.  Lebih  lanjut,  rata-rata  durasi  tinggal  mereka  di Denpasar adalah  dua  sampai  dengan  tiga  malam  dan  dipadukan  dengan  tinggal  di beberapa  lokasi,  semisal  di  Ubud  ataupun  di  Nusa  Dua.  Pilihan  tempat  untuk  menginap adalah tempat yang tenang dan jauh dari keramaian. Wisatawan Inggris lebih memilih hotel yang  memiliki  pelayanan  yang  baik  dan  mereka  seringkali  agak  pemilih  untuk  masalah akomodasi.  Biasanya  mereka  menggunakan travel  agent untuk  merancang  tempat akomodasi  mereka.  Mereka  lebih  menyukai  tinggal  di  lokasi  yang  dekat  dengan  obyek wisata  yang  kental  akan  budaya,  keindahan  alam,  dan  keseniannya.  Rata-rata  mereka tinggal  tidak  terlalu  lama  untuk di  satu  tempat  destinasi  wisata  sekitar  dua sampai  dengan tiga  malam  karena  mereka  juga  mengunjungi  tempat  wisata  lainnya  yang  ada  di  Bali. Sebagaian besar wisatawan Inggris memilih akomodasi yang rata-rata harga permalamnya antara $75 –$100. Wisatawan Inggris yang sudah sering berlibur ke Bali dan memilih tinggal di  kawasan  Denpasar,  cenderung  akan  memilih  satu  akomodasi  yang  mereka  sukai  dan untuk berikutnya mereka akan datang dan tinggal lagi di tempat tersebut.
Wisatawan  Inggris  sangat  pemilih  dalam  hal  makanan.  Mereka  lebih  melihat lingkungan  restaurant  yang  bersih  dan hygine .  Mereka  biasanya  memilih  makan  pagi  di hotel  dan  lanjut  mengunjungi  obyek  wisata.  Mayoritas  mereka  mengeluarkan  uang  untuk makan  dan  minum  yang  biasanya  pada  saat  makan  malam  adalah  berkisar  sebesar  $25- $50. Mayoritas, mereka menghabiskan antara $50-$75 untuk transportasi yang berupa mobil dengan durasi penggunaan sepanjang hari. Bagi mereka dengan standar yang lebih tinggi, menghabiskan lebih dari $75 untuk transportasi.
Wisatawan  Inggris  lebih  memilih  untuk  berbelanja  di  artshop,  atau  membeli  produk lokal  yang memiliki  ciri  khas  daerah  tersebut.  Tidak  terlalu  banyak  yang mereka keluarkan jika  berbelanja,  untuk  di  Denpasar  sendiri  mayoritas  mereka  menghabiskan  rata-rata  tidak lebih  dari  $50  per  hari.  Pengeluaran  lainnya  wisatawan  Inggris  lebih  banyak  untuk  atraksi wisata.  Mereka  suka mengunjungi  obyek  wisata  baru  yang belum  pernah mereka  kunjungi dan menyempatkan diri untuk relaksasi di spa.  Wisatawan Inggris lebih banyak melakukan perawatan  spa  di  hotelnya  masing-masing  dengan  kisaran  harga  $20-$60.  Rata-rata pengeluaran  untuk hal  lainnya  terbagi  rata  yaitu  berkisar  antara  dibawah  $50  dan  berkisar antara $100-$150. Pengeluaran lainnya ini paling umum adalah untuk tipping dan spa.

## Wisatawan Jepang
Wisatawan  Jepang  merupakan  wisatawan  asal  Asia  terbanyak  setelah  Cina. Karakter  mereka  suka  membeli  barang –barang  lokal  dan  tidak  terlalu  suka  menawar. Mereka cenderung memilih hotel mewah dan pelayanan yang memuaskan, meskipun di lain sisi  mereka  akan  menerima  hotel  dan  pelayanan  yang  murah  jika  mereka  telah diinformasikan  sebelumnya.  Mayoritas  mereka  kurang  fasih  dalam  berbahasa  Inggris sehingga  mereka  lebih  menyukai guide yang  berbahasa  Jepang.  Wisatawan  Jepang  tidak begitu tertarik terhadap adat dan kebudayaan. Perjalanan wisata mereka cenderung hanya untuk  melihat  tempat  sepintas  saja  karena  mereka  tidak  menyukai  perjalanan  yang  lama, sehingga  durasi  lama  tinggal  mereka  pun  sangat  singkat.  Mereka  selalu  disiplin  mengikuti jadwal  perjalanan  wisata  dan  jarang  membatalkan  perjanjian  yang  telah  dibuat  sehingga mudah  diatur.  Wisatawan  Jepang  suka  makanan  Jepang  tetapi  juga  senang  dengan makanan Eropa.  Seringkali agak sulit untuk mengetahui isi hati mereka sehingga seringkali mereka  baru  akan  komplain  terhadap  pelayanan  pada  saat  mereka  sudah  kembali  ke negaranya.  Rata-rata  durasi  lama  tinggal mereka  di  Denpasar  antara  dua  hingga  tiga malam.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Wisatawan Jepang cukup bervariasi dalam pemilihan akomodasi. Mayoritas mereka memilih  akomodasi  dengan  harga  dibawah  $50  yang  artinya  bahwa  dalam  hal  akomodasi wisatawan Jepang  tidak semuanya menuntut untuk tinggal di tempat yang mewah. Namun mereka  tetap  mengharapkan  pelayanan  yang  baik  dari  akomodasi  yang  ditinggali. Pelayanan  yang  kurang  ramah  akan  berakibat  adanya  keluhan  wisatawan  Jepang  yang disampaikan kepada travel agent mereka yang ada di Jepang ketika mereka sudah kembali pulang. Sedangkan sisanya, beberapa kelompok dari wisatawan Jepang memilih akomodasi dengan rentang antara $50-$75 dan antara $75-$100.
Wisatawan Jepang menghabiskan uang yang cukup besar dalam membeli makanan dan  minuman.  Orang  Jepang  menyukai  makanan  Jepang  dan  makanan  Eropa  yang harganya relatif mahal. Mayoritas wisatawan Jepang menghabiskan $25 –$50 untuk makan dan  minum.  Selanjutnya,  mayoritas  wisatawan  Jepang  menghabiskan  uang  untuk transportasi dengan rentang antara $30-$75 dan antara $50-$75 yang biasanya digunakan untuk  segmen  keluarga  atau couple. Transportasi  digunakan  untuk  mengunjungi  destinasi yang  tidak  terlalu  jauh  karena  mereka  tidak  menyukai  perjalanan  jauh.  Biasanya  destinasi yang mereka kunjungi dari Denpasar adalah antara Tanah Lot ataupun Ubud.
Wisatawan  Jepang  menyukai  kegiatan  berbelanja  barang-barang  tradisional  dan kerajinan lokal dari masyarakat. Namun sayangnya karena mereka lebih banyak berbelanja pada  saat  tur  ke  luar  kota  seperti  Ubud  dan  Gianyar,  maka  wisatawan  ini  berbelanja souvenir  tidak  terlalu  banyak  di  Denpasar  sehingga  mayoritas  wisatawan  Jepang  yang datang  di  destinasi  wisata  sekitar  Denpasar  hanya  berbelanja  di  bawah  $50.  Lebih  lanjut, pengeluaran wisatawan Jepang selama di Denpasar antara lain adalah untuk mengunjungi café  atau  pub,  melakukan  perjalanan  wisata,  melakukan  spa  dan  juga  untuk  menonton atraksi wisata seperti tari barong, tari kecak yang harganya berada di kisaran $10 dan juga watersport serta  spa.  Wisatawan  Jepang  juga  sangat  suka  menghabiskan  uang  untuk membeli aroma therapy untuk dipergunakan sehari-hari. Mayoritas pembelajaan wisatawan Jepang adalah $50 –$100.

## Wisatawan Amerika
Wisatawan  Amerika  merupakan  wisatawan  dengan  karakter  yang  menginginkan pemenuhan  ekspektasi  sesuai  dengan  harga  yang  mereka  bayarkan.  Ketertarikan  mereka mayoritas  ada  pada  kebudayaan  lokal,  termasuk  adat,  festival  kebudayaan,  upacara  adat ataupun  keagamaan,  dan  kesenian  didalamnya.  wisatawan  Amerika  Menyukai  alam termasuk  pantai,  menyukai  perjalanan  yang  dekat  dan  berpindah  pindah.  Bersahabat, sopan,  bertingkah  laku  baik,  sedikit  formal,  terbuka  langsung  dalam  mengekspresikan pendapat  dan  reaksi  tentang  apa  saja  tanpa  memandang  perbedaan  status,  suka pengalaman baru,  bentuk  informasi  terbaru  dan  akurat.  Semakin mature atau  semakin  tua usianya, maka mereka akan cenderung menghabiskan waktu di destinasi yang lebih tenang dan dekat dengan pantai atau daerah pegunungan. Di Bali sendiri, biasanya pilihan mereka untuk tinggal adalah di Nusa Dua dan Sanur untuk daerah yang dekat dengan pantai. Ubud menjadi  pilihan  lainnya  apabila  mereka  ingin  daerah  pegunungan.  Ubud  menjadi  pilihan karena  dinilai  relatif  dekat  dengan  Kintamani,  hanya  saja  sayangnya  Kintamani  belum memiliki  hotel  yang  sesuai  dengan  standar  wisatawan  Amerika.  Selain  itu,  Ubud  juga menjadi  pilihan  bagi  mereka  yang  sedang  berbulan  madu.  Durasi  lama  tinggal dari wisatawan Amerika adalah berkisar satu minggu di Bali, yang biasanya akan dibagi menjadi tiga  hari  di  Sanur  atau  di  Nusa  Dua,  dan  tiga  hari  lainnya  di  Ubud.  Kecenderungannya, mereka akan menghabiskan tiga hari pertama di Ubud, dan tiga atau empat hari sisanya di Sanur ataupun Nusa Dua.
Standar  dan  selera  wisatawan  Amerika  tinggi.  Ekspektasi  mereka  terhadap pelayanan  har uslah  “ American  standard ”.  Selain  itu,  nilai  tukar  juga  yang  menyebabkan mereka masih menganggap bahwa harga akomodasi di Bali masih tergolong murah. Mereka cenderung  menghabiskan  waktu  tinggal  dengan  mengkolaborasikan  dengan  tempat  lain, seperti Ubud. Di Denpasar, mereka akan tinggal di Sanur karena kesukaan terhadap pantai.
Adapun  persentase  tertinggi  wisatawan  Amerika  untuk  akomodasi  adalah  berkisar  antara $75-$100 sebesar dan sisanya antara lebih dari $100. Beberapa pilihan menginap mereka di  Sanur  adalah  Fairmont  Hotel,  Puri  Santrian,  dan  Griya  Santrian.  Pada  umumnya, wisatawan Amerika akan menghabiskan satu hari terakhir mereka untuk bersantai hanya di hotel,  sehingga  kenyamanan  hotel  menjadi  isu  utama  bagi  mereka.  Rata-rata  wisatawan Amerika  akan  menghabiskan  kisaran  $10-$25  untuk  per  sekali  makan  dan  minum. Sedangkan  beberapa  dari  mereka  mensinyalir  bahwa  uang  yang  mereka  habiskan  per sekali makan dan minum adalah berkisar antara $25-$50. Kisaran harga tersebut biasanya muncul  untuk  wisatawan  Amerika  yang  sudah  lebih mature yang  ingin  menikmati  wine setelah  makan. Salah  satu  tempat  makan  yang  mudah  untuk  menemukan  wisatawan Amerika di seputaran Sanur adalah Café Batu Jimbar.
Mayoritas wisatawan menghabiskan antara $50-$75 untuk transportasi yang berupa mobil dengan durasi penggunaan sepanjang hari. Bagi wisatawan Amerika dengan standar yang  lebih  tinggi,  maka  mereka  akan  menghabiskan  lebih  dari  $75  untuk  transportasi. Wisatawan Amerika tidak terlalu banyak menghabiskan uangnya untuk belanja di Denpasar. Karakter  mereka  yang  tertarik  pada  adat  dan  budaya  menyebabkan  pengeluaran  mereka untuk belanja banyak dihabiskan di daerah seperti Gianyar untuk membeli  lukisan ataupun ukir-ukiran.  Adapun  aktivitas  belanja  yang  mereka  lakukan  di  Denpasar  hanyalah  sebatas pengeluaran  untuk  camilan  ataupun  minuman.  Pengeluaran  lainnya  yang  dilakukan  oleh wisatawan  Amerika  terbagi  antara  kurang  dari  $50  dan  berkisar  antara  $50-$100. Pengeluaran ini biasanya diperuntukkan aktivitas seperti watersport, spa, massage, dan tiket masuk  mengunjungi  destinasi  wisata  di  sekitar  Denpasar.  Selain  itu,  pengeluaran  ini  juga termasuk dalam tipping yang mereka berikan.

## Wisatawan Korea Selatan
Wisatawan Korea sangat bangga apabila dapat berlibur ke Pulau Bali. Kebanyakan dari  wisatawan  ini  adalah  pasangan  yang  sedang  berbulan  madu.  Karakteristik  wisatawan Korea lebih menyukai berbicara dalam bahasa Korea walaupun fasih berbahasa Inggris dan mereka sangat percaya kepada apa yang dikatakan oleh guide nya. Wisatawan Korea juga sangat  mementingkan  penampilan  sehingga  kebanyakan  belanja  mereka  adalah  pakaian dan asesoris yang ada di pusat perbelanjaan. Selain itu pula, mereka adalah pencinta alam dan  sangat  suka  mengikuti  aktivitas  seperti  kelas  memasak  dan  juga  berfoto  dengan pakaian adat Bali.
Wisatawan  Korea  yang  datang  ke  Bali  kebanyakan  adalah  pasangan  yang  sedang berbulan  madu  dan  menyukai  akomodasi  yang  ekslusif  sehingga  mereka  memilih  tempat yang memiliki tingkat privasi yang tinggi seperti villa dan hotel dengan kisaran harga di atas $75-$100. Selanjutnya, pengeluaran wisatawan Korea dalam makan dan minum tidak terlalu banyak,  rata –rata  untuk  makan  harganya  sudah  termasuk  dengan  paket  tour  dengan perkiraan  harga  $15 –$20  sehingga  pengeluaran  untuk  makan  dan  minum  perhari  nya adalah $25 –$50.
Penggunaan  transportasi  oleh  wisatawan  Korea  kebanyakan  pada  saat  melakukan tur. Mayoritas mereka adalah wisatawan yang sedang bulan madu, maka biasanya mereka memilih kendaraan yang privat dan tidak dicampur dengan wisatawan lainnya sehingga rata- rata tingkat pengeluaran untuk transportasi adalah antara  $30-$50. Lebih lanjut,Wisatawan Korea  sangat  tertarik  kepada fashion sehingga  kebanyakan  pengeluaran  untuk  berbelanja adalah pembelian busana di pusat-pusat perbelanjaan seperti di Matahari Department Store, Bali Dewata serta Level 21. Hal lain yang menarik bagi wisatawan Korea adalah lateks yang tersedia di banyak toko di sepanjang Bypass Ngurah Rai. Adapun jumlah pembelian untuk pakaian  berkisar  antara  $100 –$200, sedangkan untuk pembelanjaan lateks ada di kisaran harga $25 – $40 sehingga secara global pengeluaran wisatawan Korea ada di angka $50– $100 per hari dengan rata-rata durasi lama tinggal wisatawan adalah empat hari. Kemudian, salah  satu  tujuan  wisatawan  Korea  datang  ke  Denpasar  adalah  melakukan  kegiatan  pra wedding yang  biasanya  dilakukan  di  kawasan  Wisata  Mangrove  dan  Bajra  Sandi.  Mereka
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
juga  suka  dengan  kegiatan  alam  dan  juga  melakukan  foto  dengan  pakaian  adat  Bali. Sedangkan  pengeluaran  terbesar  mereka  adalah  kegiatan  spa  karena  mereka  melakukan perawatan hampir setiap hari dengan kisaran biaya $20-$30 per satu kali perawatan. Secara gambaran besar, wisatawan Korea menghabiskan $50-$100 untuk pengeluaran lainnya.

## Spending Money berdasarkan Preferensi Konsumsi
Secara  umum,  karakteristik  wisatawan  Inggris,  Amerika,  dan  Australia  memiliki kecenderungan  untuk  memilih  akomodasi  dengan  standar  yang  lebih  tinggi  yaitu  berkisar antara $75-$100 per malam. Wisatawan Belanda mayoritas merupakan wisatawan repeater yang  telah  memiliki  informasi  tentang  tinggal  di  Kota  Denpasar  sehingga  ada kecenderungan bahwa beberapa dari mereka memilih home stay , meskipun masih banyak juga yang telah memiliki hotel  langganan. Wisatawan Belanda merupakan wisatawan yang memiliki  durasi  tinggal yang  lebih  lama  dibandingkan  dengan  wisatawan  lainnya.  Senada dengan hal tersebut, wisatawan Korea yang tinggal di Kota Denpasar juga memiliki standar yang  tinggi  untuk  harga  akomodasi  per  malamnya  yaitu  berkisar  antara  $75-$100  karena ada kecederungan bahwa bagi mereka liburan ke Bali dapat meningkatkan prestise mereka di negara asalnya.
Rata-rata tingkat pengeluaran wisatawan pada kategori makan dan minum bervariasi berdasarkan karakter geografis wisatawan. Misalnya wisatawan Cina yang cenderung lebih menyukai makan masakan Cina. Salah satu ukuran bagi wisatawan Cina adalah sepanjang restoran  itu  ramai,  maka  diasumsikan  bahwa  restoran  tersebut menyajikan makanan  yang enak. Lebih lanjut, wisatawan Eropa, Australia, dan Amerika yang tinggal di Kota Denpasar mayoritas  berasal  dari  segmen  keluarga  atapun  mereka  yang  sudah mature, sehingga kecenderungannya  mereka  menikmati  makan  dengan  hidangan  wine  sebagai  sajian penutup, sehingga variasi kisaran makan dan minum mereka mulai dari $10 sampai dengan lebih dari $50 per sekali makan dan minum.
Pada  umumnya,  wisatawan  mancanegara  menggunakan  jasa travel  agent atau rekanannya  untuk  pengadaan  transportasi.  Rentang  kisaran  harga  yang  digunakan  untuk transportasi mayoritas adalah antara $30 sampai dengan $75. Hal ini senada dengan harga pasaran untuk penyewaan kendaraan berupa mobil ataupun mobil besar di Kota Denpasar dengan  hitungan  10  sampai  dengan  12  jam. Selain  itu,  uang  yang  dikeluarkan  dalam kategori  transportasi  ini  juga  terjadi  ketika  wisatawan  ingin  menyeberang  ke  Nusa  Penida dan Nusa Lembongan melalui Sanur.
Pada  kategori  belanja,  mayoritas  wisatawan  Eropa,  Amerika,  dan  Australia  tidak banyak  belanja  di  Kota  Denpasar.Pada  umumnya  mereka  mengeluarkan  uangnya  unutk belanja  ketika  berada  di  daerah  Gianyar,  seperti  Sukawati,  Ubud,  dan  Mas.  Hal  ini disebabkan  karena  ketertarikan  belanja  mereka  adalah  pada  produk-produk  berupa  ukir- ukiran,  patung,  dan  perak  yang  mana  produk  tersebut  tidak  banyak  tersedia  di  Kota Denpasar.  Di  lain  sisi,  wisatawan  Cina  dan  Korea  mayoritas  mengeluarkan  uang  untuk aktivitas  belanja  pada  kisaran  $50-$100.  Utamanya  untuk  wisatawan  Korea,  karena  bagi mereka berkunjung ke Bali adalah sebuah prestise tersendiri, sehingga mereka melakukan pembelanjaan  yang  juga  digunakan  sebagai  bukti  eksistensi  mereka  telah  berkunjung  ke Bali dengan salah satunya adalah membeli oleh-oleh.
Kategori  pengeluaran  lainnya  adalah  termasuk  dalam  tiket  masuk  ketika mengunjungi sebuah daya tarik wisata, aktivitas seperti spa dan massage , serta water sport. Permasalahan  yang  terjadi  adalah  mayoritas  wisatawan  kurang  mengetahui  varian  daya tarik  wisata  yang  ada  di  Kota  Denpasar.Hal  ini  senada  dengan  data  serapan  wisatawan pada  daya  tarik  wisata  di  Kota  Denpasar  menurut  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar.  Pada umumnya,  wisatawan  hanya  mengetahui  tentang  Museum  Bajra  Sandhi  (40,20%),  Desa Budaya  Kertalangu  (12,50%),  Museum  Bali  (6,13%),  Taman  Budaya  (2,29%)  dan  pasar tradisional seperti Pasar Kumbasari (1,78%) (Dinas Pariwisata Kota Denpasar, 2017).
Tabel 2  Persentase Rata-rata Pengeluaran Wisatawan Mancanegara yang Berkunjung ke Kota Denpasar

## Sumber: Data diolah (2017)

## SIMPULAN
Secara  keseluruhan,  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kota  Denpasar menghabiskan mayoritas  pengeluaran  mereka  di  peringkat  pertama  adalah  untuk  akomodasi,  disusul dengan  transportasi,  makan  dan  minum,  pengeluaran  lainnya,  dan  terakhir  adalah  untuk belanja. Memperhatikan hal tersebut, kategori belanja merupakan kategori yang seharusnya bisa  untuk  ditingkatkan  lagi  dalam  rangka  merangsang  pengeluaran  wisatawan  selama menghabiskan  waktunya  di  Kota  Denpasar.  Hanya  saja,  pada  kenyataannya  dilapangan, wisatawan rata-rata hanya mengeluarkan kurang dari $50 per hari untuk berbelanja. Hal ini terjadi  karena  wisatawan  berbelanja  tidak  di  Kota  Denpasar,  melainkan  di  daerah  lainnya, seperti  Gianyar  ataupun  Badung.  Selain  itu,  keterbatasan  pilihan  destinasi  wisata  di  Kota Denpasar  juga  menjadi  pertimbangan  bagi  wisatawan  untuk  menghabiskan  liburannya hanya disekitar area Kota Denpasar.
Beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  pengeluaran  wisatawan selama  di  Kota  Denpasar  harus  menjadi  perhatian  bagi  para  pelaku  dalam  industri pariwisata di Bali, mulai dari pemerintah, manajemen destinasi, dan juga komunitas lokal di area  destinasi.  Pengembangan  kawasan  wisata  berikut  juga  dengan  meningkatkan diferensiasi destinasi serta menjamin ketersediaan barang-barang dan jasa-jasa wisata yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan wisatawan, wajib menjadi perhatian utama. Lebih lanjut,  dibutuhkan  adanya  integrasi  promosi  antara  pihak  akomodasi  dan  transportasi dengan destinasi-destinasi wisata yang ada di sekitar Kota Denpasar agar perputaran uang hasil  dari  konsumsi  wisatawan  tetap  dapat  dinikmati  oleh  para  pelaku  dalam  industri pariwisata di Kota Denpasar. Pasar oleh-oleh lokal yang unik, atraksi wisata, pagelaran seni, dan  penawaran  produk  wisata  lainnya  perlu  menjadi  pertimbangan  utama  sebagai  strategi untuk semakin menarik wisatawan melakukan konsumsi selama berlibur di Kota Denpasar.

## REFERENSI
Brida, J. G., Disegna, M., & Osti, L. 2013. The Effect of Authenticity on Visitor’s Expenditure at Cultural Events. Current Issues in Tourism, 16:3, 266-285.
Dinas Pariwisata Kota Denpasar. 2017. Data Pariwisata Kota Denpasar. Denpasar.
Disegna, M. & Osti, L. 2016. Tourists’ Expenditure Behaviour: The Influence of Satisfaction and The Dependence of Spending Categories. Tourism Economics, 22 (1), 5-30.
Eugeni,  A.,  Rosselló.  J.,  &  Vila,  M.  2017.  Length  of  Stay  And  Daily  Tourist  Expenditure:  A Joint Analysis. Tourism Management Perspectives 21, 10 –17.
<$50 $50 - $75 $75 - $100 >$100 <$10 $10 - $25 $25 - $50 >$50 <$30 $30 - $50 $50 - $75 >$75 <$50 $50 - $100 $100 - $200 >$200 <$50 $50 - $100 $100 - $150 >$150 Eropa 44% 18% 29% 9%
30% 34% 27% 9% 64% 18% 15% 3% 76% 18% 3% 3% 56% 32% 9% 3% Belanda 40% 20% 20% 20% 0% 40% 40% 20% 60% 0% 40% 0% 80% 20% 0% 0% 40% 60% 0% 0% Inggris 25% 25% 50% 0% 25%
25% 50% 0% 0% 0% 80% 20% 75% 25% 0% 0% 50% 50% 0% 0% Jerman 0% 33% 67% 0% 67% 33% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% Prancis 50% 0% 0% 50%
0% 50% 50% 0% 50% 0% 50% 0% 50% 50% 0% 0% 50% 50% 0% 0% Amerika Amerika 0% 15% 63% 22% 0% 56% 30% 14% 0% 0% 80% 20% 100% 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% Australia Australia 0% 0% 100% 0%
0%
20% 55% 25% 0% 25% 50% 25% 50% 50% 0% 0% 50% 50% 0% 0% Asia 17% 66% 17% 0%
25% 17% 33% 25% 17% 50% 33% 0% 17% 66% 0% 17% 33% 67% 0% 0% Cina 33,3% 33,3% 33,3% 0% 60% 0% 40% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 100% 0% 0% 30% 70% 0% 0% Jepang 40% 30% 30% 0% 40%
0% 60% 0% 0% 75% 25% 0% 70% 30% 0% 0% 30% 70% 0% 0% Korea 0% 0% 100% 0% 0% 0% 75% 25% 40% 60% 0% 0% 0% 90% 10% 0% 0% 65% 35% 0%
Pengeluaran Lainnya Asal Wisatawan Negara Akomodasi Makan Minum Transportasi Belanja
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Gokovali, U., Bahar, O., & Koza, M. 2007. Determinants of Length of Stay: A Practical Use of Survival Analysis. Tourism Management, 28, 736-746.
Hung,  W.  T.,  Shang,  J.  K.,  and  Wang,    F.  C.  2012.  Another  Look  at  the  Determinants  of Tourism Expenditure. Annals of Tourism Research, Vol. 39, No. 1, pp 495-498
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2012.  Marketing  Management.  New  Jersey:  Prentice  Hall  14 th
Edition.
Kruger,  M.,  Saayman,  M.,  &  Ells,  S.  M.  2010.  Determinants  of  Visitor  Expenditure  at  The Aardklop National Arts Festival. Event Management, 14, 137-148.
Martınez-Garciaa, E., & Raya J.  M. 2008. Length Of Stay For Low-Cost Tourism. Tourism Management 29, 1064 –1075.
McKercher,  B.,  Ho,  P.  S.  Y.,  du  Cros,  H.,  So-Ming,  B.  C.  2002.  Activities-based Segmentation of The Cultural Tourism Market. Journal of Travel & Tourism Marketing. 12:1, 23-46
Saayman,  A.,  &  Saayman,  M.  2012.  Determinants  of  Spending  at  Three  Major  Sporting Events in South Africa. International Journal of Tourism Resesarch, 14, 124-138.
Saayman,  M.,  Krugel,  W.,  &  Van  Der  Merwe,  P.  2007.  The  Determinants  of  Spending  by Biltong Hunters south African Journal of Economics and Management Sience, 10, 184- 194.
Soler,  I.  P.,  Gemar,  G.,  &  Correia,  M.  B.  2018.  Length  of  Stay  for  Tourists'  Inland  Trips. Journal of Destination Marketing & Management 10, 49 –60.
Soliner,  A.  &  Rese,  M.  2001.  Market  Segmentation  and  The  Structure  of  Competition: Applicability of The Strategic Group Concept for An Improved Market Segmentation on Industrial Markets. Journal of Business Research, 51, 25-36