INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8194-8203 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Kualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pamengpeuk, Garut
Wina Pebriyanti 1 ✉ , Aris Rinaldi 2
Universitas Teknologi Digital Email: wina10120076@digitechuniversity.ac.id 1 ✉
Abstrak
Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur penting dalam meningkatkan kualitas hidup. Pemerintah  memiliki  tanggung  jawab  untuk  menyediakan  layanan  kesehatan  yang  berkualitas  bagi masyarakat. Salah satu bentuk layanan kesehatan yang disediakan oleh pemerintah adalah melalui Pusat Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas).  Puskesmas  berperan  sebagai  pilar  utama  dalam  penyelenggaraan pelayanan kesehatan di tingkat dasar. Sebagai bagian dari sistem kesehatan nasional, Puskesmas memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Puskesmas berfungsi sebagai pusat pelayanan kesehatan yang menyeluruh, memberikan layanan kuratif (pengobatan), preventif (pencegahan), promotif (peningkatan kesehatan), dan rehabilitatif (pemulihan kesehatan). Namun, dalam  praktiknya,  terdapat  variasi  dalam  kualitas  pelayanan  di  beberapa  Puskesmas.  Sebagai  contoh, Puskesmas  Kecamatan  Pamengpeuk  menunjukkan  variasi  dalam  kualitas  pelayanan.  Beberapa  tenaga kesehatan menunjukkan sikap yang baik dan kurang baik saat berinteraksi dengan pasien. Misalnya, ada tenaga kesehatan yang kurang ramah saat pasien bertanya tentang informasi pelayanan, namun ada juga yang  ramah  dan  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan.  Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Pamengpeuk  masih perlu ditingkatkan. Sebagai fasilitas pemerintah yang  berfungsi  sebagai  penyedia  pelayanan  kesehatan  masyarakat,  Puskesmas  seharusnya  mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien , Puskesmas, Tenaga Kesehatan

## Abstrak
Health is a human right and one of the essential elements in improving the quality of life. The government has the responsibility to provide quality healthcare services to the community. One form of healthcare service provided by the government is through Community Health Centers (Puskesmas). Puskesmas play a crucial role  as  the  primary  pillar  in  delivering  basic  healthcare  services.  As  part  of  the  national  health  system, Puskesmas are responsible for providing quality healthcare services to the community. Puskesmas function as  comprehensive  healthcare  centers,  offering  curative  (treatment),  preventive  (prevention),  promotive (health promotion), and rehabilitative (health recovery) services. However, in practice, there is variation in the quality of services among different Puskesmas. For example, Puskesmas in Pamengpeuk District show variations in service quality. Some healthcare workers demonstrate both good and poor attitudes when interacting with patients. For instance, there are healthcare workers who are less friendly when patients ask for  service  information,  but  there  are  also  those  who  are  friendly  and  provide  satisfactory  service.  This condition indicates that the service quality at Puskesmas in Pamengpeuk District still needs improvement. As a government facility functioning as a provider of community healthcare services, Puskesmas should be able to provide quality services.
Keywords: Community Health Center, Healthcare Providers, Patient Satisfaction, Service Quality

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  hak  asasi  manusia  dan  salah  satu  unsur  penting  dalam meningkatkan  kualitas  hidup.  Pemerintah  memiliki  tanggung  jawab  untuk  menyediakan layanan  kesehatan  yang  berkualitas  bagi  masyarakat.  Salah  satu  bentuk  layanan  kesehatan yang  disediakan  oleh  pemerintah  adalah  melalui  Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas). Puskesmas  berperan  sebagai  pilar  utama  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  di tingkat dasar, memberikan layanan kuratif, preventif, promotif, dan rehabilitatif.
Puskesmas  memiliki  tanggung  jawab  yang  besar  dalam  memastikan  masyarakat mendapatkan  akses  pelayanan  kesehatan  yang  merata  dan  berkualitas.  Namun,  dalam praktiknya,  masih  terdapat  banyak  tantangan  yang  dihadapi  oleh  Puskesmas  dalam memberikan layanan kesehatan yang optimal. Salah satu tantangan utama adalah ketersediaan tenaga  kesehatan  yang  kompeten  dan  berkomitmen  dalam  memberikan  pelayanan  yang ramah dan profesional kepada pasien.
Penelitian  yang  dilakukan  di  Puskesmas  Kecamatan  Pamengpeuk  Garut  menunjukkan bahwa meskipun kualitas pelayanan di Puskesmas tersebut secara umum cukup baik, masih terdapat  beberapa  aspek  yang  memerlukan  perbaikan.  Faktor-faktor  seperti  waktu  tunggu pasien yang terlalu lama, ketersediaan fasilitas medis yang belum memadai, serta kompetensi
dan  keramahan  tenaga  kesehatan  menjadi  perhatian  utama  dalam  upaya  meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk  mengatasi  tantangan  tersebut,  diperlukan  langkah-langkah  konkret  seperti peningkatan  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  agar  lebih  kompeten  dan  profesional  dalam memberikan pelayanan. Selain itu, pengelolaan waktu yang lebih efektif perlu diterapkan untuk mengurangi  waktu  tunggu  pasien.  Peningkatan  fasilitas  fisik,  seperti  peralatan  medis  dan kondisi ruang tunggu, juga sangat penting untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Implementasi saran-saran tersebut diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas. Dengan demikian, Puskesmas dapat berfungsi lebih optimal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pasien, tetapi  juga  akan  memperkuat  kepercayaan  masyarakat  terhadap  layanan  kesehatan  yang disediakan oleh pemerintah.
Kesimpulannya,  peningkatan kualitas  pelayanan  di Puskesmas adalah  suatu keharusan yang  perlu  mendapat  perhatian  serius  dari  berbagai  pihak,  termasuk  pemerintah,  tenaga kesehatan, dan masyarakat. Melalui kerja sama yang baik dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan, diharapkan Puskesmas dapat menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan kesehatan yang berkualitas dan merata bagi seluruh lapisan masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini dirancang untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tenaga kesehatan di  Puskesmas  Kecamatan  Pamengpeuk,  Garut.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif  kualitatif  dengan  metode  wawancara  mendalam  untuk  mengumpulkan  data  dari pasien yang telah menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut.
Pendekatan  deskriptif  kualitatif  dipilih  karena  memungkinkan  peneliti  untuk menggambarkan  dan  memahami  pengalaman  serta  persepsi  pasien  secara  mendalam. Wawancara  mendalam  dilakukan  untuk  memperoleh  informasi  yang  lebih  kaya  dan  rinci tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan yang diberikan.
Proses  pengumpulan  data  dimulai  dengan  pemilihan  sampel  pasien  yang  beragam, mencakup  berbagai  usia,  jenis  kelamin,  dan  latar  belakang  sosial  ekonomi.  Wawancara
dilakukan secara langsung di lokasi Puskesmas serta di rumah pasien jika diperlukan. Setiap wawancara  berlangsung  selama  30-45  menit,  dengan  pertanyaan  yang  dirancang  untuk mengidentifikasi pengalaman pasien, persepsi mereka tentang kompetensi tenaga kesehatan, keramahan  staf,  kebersihan  lingkungan  Puskesmas,  serta  aspek  lain  yang  mempengaruhi kepuasan mereka.
Data yang diperoleh dari wawancara kemudian dianalisis menggunakan metode analisis tematik.  Proses  analisis  ini  melibatkan  pengkodean  data  untuk  mengidentifikasi  tema-tema utama yang muncul dari wawancara.  Tema-tema ini kemudian digunakan untuk menyusun laporan hasil penelitian yang menggambarkan kualitas pelayanan di Puskesmas Pamengpeuk.
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas Pamengpeuk secara umum dinilai baik oleh pasien. Namun, ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki,  seperti  waktu  tunggu  pasien  yang  terlalu  lama  dan  keterbatasan  fasilitas  medis. Faktor-faktor  seperti  kompetensi  tenaga  kesehatan,  keramahan  staf,  dan  kebersihan lingkungan Puskesmas ditemukan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Puskesmas Pamengpeuk meningkatkan pelatihan bagi tenaga kesehatan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme mereka, mengelola  waktu  dengan  lebih  baik  untuk  mengurangi  waktu  tunggu  pasien,  serta meningkatkan  fasilitas  fisik  dan  ketersediaan  peralatan  medis.  Implementasi  saran-saran  ini diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  kepuasan  pasien,  serta  kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Puskesmas.
Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas  dan bagaimana perbaikan dalam  aspek-aspek  tertentu  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  serta  efektivitas  layanan kesehatan di wilayah tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## a) Puskesmas
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  tenaga  kesehatan  di Puskesmas  Kecamatan  Pamengpeuk,  Garut.  Fokus  utama  dari  penelitian  ini  adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan serta mengukur efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan.
Metodologi yang digunakan adalah survei kualitatif dengan wawancara kepada pasien Puskesmas Pamengpeuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas  Pamengpeuk  secara  umum  cukup  baik,  namun  terdapat  beberapa  aspek  yang memerlukan  perbaikan,  seperti  waktu  tunggu  pasien  yang  terlalu  lama  dan  kurang memadainya fasilitas medis. Faktor-faktor seperti kompetensi tenaga kesehatan, keramahan staf, dan kebersihan lingkungan Puskesmas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.  Kompetensi  tenaga  kesehatan  yang  tinggi  serta  sikap  ramah  dari  staf  medis meningkatkan  kepuasan  pasien,  sementara  kebersihan  lingkungan  Puskesmas  juga  penting untuk kenyamanan dan kepuasan pasien.
Penelitian ini menyarankan beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas  Pamengpeuk,  seperti  peningkatan  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  untuk meningkatkan  kompetensi  dan  profesionalisme,  pengelolaan  waktu  yang  lebih  baik  untuk mengurangi waktu tunggu pasien, dan peningkatan fasilitas fisik seperti ketersediaan peralatan medis dan kondisi ruang tunggu. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas  pelayanan  di  Puskesmas  Pamengpeuk,  meningkatkan  kepuasan  pasien,  serta kepercayaan  masyarakat  terhadap  layanan  kesehatan  di  Puskesmas,  sehingga  seluruh masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan berkualitas.

## b) Kualitas Pelayanan
Faktor Pendukung dan Penghambat
Faktor  pendukung  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  Puskesmas  Kecamatan Pamengpeuk  Garut  meliputi  beberapa  aspek  penting.  Kompetensi  tenaga  kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang mendukung pelayanan yang memuaskan. Tenaga kesehatan yang profesional dan memiliki keahlian yang tinggi mampu memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada pasien. Selain itu, keramahan staf juga menjadi faktor yang sangat  berpengaruh.  Sikap  ramah  dan  perhatian  dari  staf  medis  dapat  meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien selama mereka menerima pelayanan kesehatan. Kebersihan lingkungan Puskesmas juga menjadi faktor pendukung yang signifikan. Lingkungan yang bersih dan terjaga kebersihannya memberikan rasa nyaman bagi pasien dan mengurangi risiko infeksi nosokomial.
Di sisi lain, terdapat beberapa faktor yang menghambat kualitas pelayanan di Puskesmas. Salah satu keluhan utama pasien adalah waktu tunggu  yang lama.  Pasien sering kali harus menunggu dalam waktu yang cukup lama sebelum mendapatkan pelayanan medis, yang dapat
menurunkan  tingkat  kepuasan  mereka.  Ketersediaan  fasilitas  medis  juga  menjadi  kendala. Kekurangan  peralatan  medis  yang  memadai  dan  fasilitas  yang  kurang  lengkap  dapat menghambat efektivitas pelayanan kesehatan yang diberikan.

## Saran untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan
Untuk  mengatasi  faktor-faktor  penghambat  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di Puskesmas Kecamatan Pamengpeuk, beberapa langkah perlu diambil. Pertama, peningkatan pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  sangat  penting.  Dengan  menyediakan  pelatihan berkelanjutan, tenaga kesehatan dapat terus meningkatkan kompetensi dan profesionalisme mereka  dalam  memberikan  layanan.  Kedua,  manajemen  waktu  perlu  ditingkatkan  untuk mengurangi waktu tunggu pasien. Strategi yang efektif dalam mengelola alur pelayanan dapat membantu mempercepat proses pelayanan dan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu. Ketiga, peningkatan fasilitas fisik dan peralatan medis sangat diperlukan. Dengan menambah dan  memperbaiki  fasilitas  yang  ada,  Puskesmas  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih nyaman dan lengkap kepada pasien.
Implementasi saran-saran tersebut diharapkan dapat membantu Puskesmas Kecamatan Pamengpeuk dalam memberikan pelayanan kesehatan yang lebih optimal dan memuaskan. Peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pasien, tetapi juga akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang disediakan oleh Puskesmas.

## c) Tenaga Kesehatan
Puskas  Pamengpeuk  merupakan  pusat  pelayanan  kesehatan  yang  berperan  penting dalam  menyediakan  layanan  medis  dasar  bagi  masyarakat  setempat.  Tenaga  kesehatan  di Puskesmas  ini  terdiri  dari  berbagai  profesi  yang  meliputi  dokter  umum,  dokter  gigi,  bidan, perawat, ahli gizi, tenaga sanitasi, farmasi, dan tenaga teknis medis lainnya. Secara keseluruhan, terdapat 45 tenaga kesehatan yang bertugas di Puskesmas ini.
Tenaga kesehatan di Puskesmas Pamengpeuk memiliki peran vital dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Dokter, perawat, dan tenaga medis lainnya membawa pengetahuan dan keterampilan yang luas dalam merawat pasien, memberikan diagnosis yang akurat, dan penanganan yang sesuai. Selain itu, kehadiran mereka meningkatkan kepercayaan dan keamanan bagi pasien yang mencari perawatan.
Investasi dalam pelatihan dan pengembangan tenaga medis yang berkualitas dianggap penting untuk memastikan pelayanan kesehatan yang efektif dan terjangkau. Kehadiran tenaga
medis  yang  kompeten  juga  membantu  dalam  mengurangi  risiko  kesalahan  medis  dan meningkatkan keselamatan pasien secara keseluruhan. Hal ini meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan  pasien  terhadap  sistem  kesehatan,  yang  pada  gilirannya  mendorong  mereka untuk mencari perawatan lebih awal ketika merasakan gejala penyakit.
Namun, kualitas pelayanan di Puskesmas Pamengpeuk tidak selalu konsisten. Beberapa tenaga kesehatan menunjukkan sikap yang baik dan ramah saat berinteraksi dengan pasien, sementara yang lain kurang ramah dan informatif. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada ruang untuk peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas tersebut.
Puskesmas Pamengpeuk juga melaksanakan berbagai program inovatif untuk mengatasi tantangan dalam pelayanan kesehatan, seperti program kunjungan rumah bagi pasien dengan keterbatasan mobilitas dan penyuluhan kesehatan di sekolah-sekolah serta komunitas. Mereka juga  bekerja  sama  dengan  organisasi  non-pemerintah  untuk  meningkatkan  sarana  dan prasarana kesehatan serta menerapkan dukungan teknologi informasi untuk mengoptimalkan manajemen data pasien dan mempercepat proses pelayanan.
Dengan demikian, tenaga kesehatan di Puskesmas Pamengpeuk tidak hanya berfungsi sebagai  penyedia  layanan  medis  tetapi  juga  sebagai  edukator  kesehatan  yang  membantu meningkatkan  pengetahuan  dan  kesadaran  masyarakat  tentang  pentingnya  menjaga kesehatan. Melalui pelatihan berkelanjutan dan evaluasi rutin, diharapkan tenaga kesehatan di Puskesmas ini mampu memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan ramah kepada pasien, serta berkontribusi pada peningkatan derajat kesehatan masyarakat setempat.

## d) Kepuasan Pasien
Kepuasan  pasien  terhadap  layanan  kesehatan  di  Puskesmas  Kecamatan  Pamengpeuk Garut  dievaluasi  melalui  penelitian  ini,  yang  menggunakan  metode  survei  kualitatif  dengan wawancara  kepada  pasien.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  kualitas  layanan  kesehatan  di Puskesmas Pamengpeuk secara umum cukup baik namun terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti waktu tunggu pasien yang terlalu lama dan keterbatasan fasilitas medis.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien  meliputi  kompetensi  tenaga kesehatan, keramahan staf, dan kebersihan lingkungan Puskesmas. Kompetensi tinggi tenaga kesehatan  serta  sikap  ramah  dari  staf  medis  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Sebaliknya, lingkungan Puskesmas yang bersih juga berperan penting dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Penelitian  ini  menyarankan  peningkatan  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  untuk meningkatkan  kompetensi  dan  profesionalisme,  pengelolaan  waktu  yang  lebih  baik  untuk mengurangi waktu tunggu pasien, dan peningkatan fasilitas fisik seperti peralatan medis dan kondisi ruang tunggu. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan,  kepuasan  pasien,  dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  layanan  kesehatan  di Puskesmas.
Penelitian  ini  meneliti  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Pamengpeuk, Kecamatan Pamengpeuk, Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan data kualitatif untuk menggambarkan dan menganalisis kondisi dan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Pamengpeuk.
Puskesmas  Pamengpeuk  berfungsi  sebagai  pusat  pelayanan  kesehatan  primer  di Kecamatan Pamengpeuk, melayani masyarakat dengan berbagai latar belakang sosial ekonomi dan  demografis.  Layanan  yang  disediakan  meliputi  pemeriksaan  umum,  pelayanan  gizi, imunisasi,  kesehatan  ibu  dan  anak,  serta  layanan  kesehatan  lingkungan.  Tantangan  yang dihadapi  termasuk  aksesibilitas  yang  sulit  dan  variasi  tingkat  pendidikan  serta  kesadaran kesehatan masyarakat.
Penilaian kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pamengpeuk dilakukan berdasarkan konsep A6 yang mencakup Ability (Kemampuan), Attitude (Sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), dan Accountability (Tanggung Jawab). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  tenaga  medis  di  Puskesmas  Pamengpeuk  memiliki  kemampuan profesional yang memadai, sikap yang ramah  dan  sopan,  penampilan yang  baik, perhatian yang memadai, tindakan yang cepat dan tepat, serta tanggung jawab yang tinggi.
Pasien  yang  diwawancarai  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  terhadap pelayanan  yang  diberikan.  Mereka  mengapresiasi  pelayanan  yang  ramah,  responsif,  dan profesional dari tenaga medis Puskesmas Pamengpeuk. Inovasi seperti kunjungan rumah bagi pasien  dengan  keterbatasan  mobilitas  dan  penyuluhan  kesehatan  di  sekolah-sekolah  serta komunitas membantu meningkatkan kesadaran kesehatan masyarakat.
Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pamengpeuk secara umum dinilai baik oleh pasien. Kemampuan tenaga medis dalam memberikan informasi dan menangani pasien secara kompeten  serta  sikap  yang  ramah  dan  sopan  berkontribusi  terhadap  tingginya  kepuasan pasien. Penampilan dan fasilitas Puskesmas juga mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Namun, terdapat tantangan yang harus dihadapi seperti keterbatasan dalam penyerapan informasi oleh tenaga kesehatan dan proses administrasi yang panjang. Untuk meningkatkan kualitas  pelayanan,  diperlukan  upaya  serius  dalam  mengatasi  masalah-masalah  tersebut, termasuk  peningkatan  pendidikan  dan  kesadaran  kesehatan  masyarakat  serta  penegakan disiplin di kalangan pegawai.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Puskesmas  Pamengpeuk  telah berhasil menjalankan tanggung jawabnya dengan  baik dan memberikan layanan kesehatan dasar yang memadai bagi masyarakat setempat, meskipun masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Puskesmas  Pamengpeuk,  Garut,  dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan secara umum dinilai cukup baik. Meskipun demikian, terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pasien. Salah satu masalah utama yang ditemukan adalah waktu tunggu yang cukup lama bagi pasien sebelum  mendapatkan  pelayanan.  Hal  ini  dapat  mempengaruhi  persepsi  pasien  terhadap efisiensi  dan  kenyamanan  Puskesmas.  Selain  itu,  keterbatasan  fasilitas  medis  juga  menjadi tantangan yang perlu diatasi agar pelayanan dapat lebih optimal.
Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pasien meliputi kompetensi tenaga kesehatan,  keramahan  staf,  dan  kebersihan  lingkungan  Puskesmas.  Penelitian  menunjukkan bahwa pasien cenderung merasa lebih puas ketika diperlakukan oleh tenaga kesehatan yang kompeten dan ramah. Selain itu, lingkungan yang bersih dan teratur juga menciptakan suasana yang nyaman bagi pasien dalam menerima perawatan medis. Oleh karena itu, upaya untuk meningkatkan kepuasan pasien sebaiknya difokuskan pada peningkatan kompetensi tenaga kesehatan,  pelatihan  untuk  meningkatkan  keramahan  staf,  serta  pemeliharaan  kebersihan lingkungan yang lebih baik.
Untuk  mengatasi  permasalahan  yang  ada  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan, beberapa saran telah diusulkan. Pertama, perlu dilakukan pelatihan rutin bagi tenaga kesehatan guna  meningkatkan  keterampilan  dan  pengetahuan  mereka  dalam  memberikan  pelayanan yang lebih baik. Kedua, manajemen waktu perlu diperbaiki untuk mengurangi waktu tunggu pasien  dan  meningkatkan  efisiensi  proses  pelayanan.  Terakhir,  perbaikan  fasilitas  fisik Puskesmas  seperti  penambahan  ruang  tunggu  dan  perawatan  lebih  baik  terhadap  fasilitas
medis  dapat  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang disediakan. Dengan implementasi saran-saran tersebut, diharapkan Puskesmas Pamengpeuk dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memenuhi harapan pasien serta masyarakat secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Gunawan, I. (2015). Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Konli,  S.  (2014). Pelayanan  Kesehatan  Masyarakat  di  Puskesmas  Desa  Gunawan  Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1925-1936.
Medico, J. A. (2018). Evaluasi Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat. Pendekatan kualitatif.
Moenir, A. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mohammad,  A.  M.  (2014). Peran  Paramedis  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Kesehatan Masyarakat  di  Puskesmas  Pembantu  Desa  Krayan  Bahagia  Kecamatan  Long  Ikis Kabupaten Paser. Jurnal Administrasi Negara, 273-284.
Nurfauzi,  M.  (2013). Studi  Tentang  Kualitas  Kesehatan  Dalam  Memberikan  Kepuasan Masyarakat  Pada  Puskesmas  Desa  Genting  Tanah  Kecamata  Kembang  Janggut Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Administrasi Negara, 268-281.
Patient, J. Q. (2010). Kualitas Pelayanan Kesehatan: Sebuah Analisis Komprehensif.
Provider, D. H. (2022). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.
Satrianegara, N. F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit. Padang: Salemba Medika.
Sedarmayanti. (2013). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang baik). . Bandung:
PT. Refika Aditama.
Septiana,  N.  W.  (n.d.).  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Di  Puskesmas  Rowosari  Kecamatan Tembalang Kota Semarang. . Universitas Diponegoro.
Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.