Volume 05 Nomor 02 Februari 2021 2622-9633 (Online) Open Access at: https://ojs.umrah.ac.id/index.php/kemudi DOI: https://doi.org/10.31629/kemudi.v5i02.3141
Analisis Faktor-Faktor Penentu Tata Kelola Pemerintahan Di Pemerintah Kota Surabaya Periode Kepemimpinan Tri Risma Harini Tahun 2015-2020
Muhammad Quranul Kariem Dosen Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Pemerintahan dan Budaya Universitas Indo Global Mandiri mquranul@uigm.ac.id
Noor Ishmatuddin Prodi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Pemerintahan dan Budaya Universitas Indo Global Mandiri ishmatuddin_noor@yahoo.com

## ABSTRAK
Pemerintah  Kota  Surabaya  dibawah  kepemimpinan  Tri  Risma  Harini  pada periode  2015-2020  menunjukkan  berbagai  keberhasilan  dengan  indikator- indikator dari sektor ekonomi, pembangunan, hingga lingkungan hidup. Metode penelitian yang digunakan dalam kajian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan  pendekatan literature  review .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa beberapa  faktor  internal  maupun  eksternal  pemerintahan  sangat mempengaruhi  pembangunan  tata  kelola  pemerintahan  yang  baik,  yang berdampak pada keberhasilan pemerintahan.

## Kata Kunci: Tata Kelola Pemerintahan, Faktor, Dampak

## I. Pendahuluan
Tri  Risma  Harini  terpilih  kembali  menjadi  Walikota  Surabaya  periode kedua pada 2015-2020 di Pemilihan Kepala Daerah serentak tahun 2015. Risma dianggap  sebagai  salah  satu  kepala  daerah  yang  berhasil  pada  periodesasi kepemimpinan  di  Pemerintah  Kota  Surabaya  dengan  meraih  penghargaan walikota terbaik ketiga di dunia versi World Mayor pada tahun 2015 (tempo.co, 2015).  Keberhasilan  tersebut  berdampak  pada  implementasi  tata  kelola pemerintahan yang baik di Pemerintah Kota Surabaya untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien.
Tata Kelola Pemerintahan yang baik akan mendorong perumusan dan implementasi program-program pemerintah yang berdampak pada masyarakat di  kehidupan  ekonomi  dan  pembangunan  manusia.  Indikator-indikator keberhasilan pemerintah kota surabaya dapat dilihat dari berbagai aspek, yaitu diantaranya adalah penurunan area banjir di Kota Surabaya dari 50% menjadi 2%, penurunan volume sampah menuju ke Tempat Pembuangan Akhir (TPA) dengan menerapkan program 3R ( Reduce, Reuse, Recycle ), peningkatan daya
beli  masyarakat  dari  13%  pada  tahun 2010  menjadi  47%  pada  tahun  2017, serta peningkatan jumlah wisatawan dari 15 Juta pada tahun 2015 menjadi 27 Juta  pada  tahun  2018  (liputan6.com,  2019).  Tidak  hanya  itu,  keberhasilan pemerintah  kota  surabaya  juga  dapat  dilihat  pada  tahun  2018,  dimana pertumbuhan ekonomi meningkat dari 5,80% pada tahun 2015 menjadi 6,20% pada  tahun  2018  (bps.go.id,  2019).  Pertumbuhan  ekonomi  ini  melebihi pertumbuhan ekonomi nasional yang hanya tumbuh sekitar lima persen pada tahun tersebut.
Indikator-indikator  lain  yang  menjadi  bukti  keberhasilan  Pemerintah Kota Surabaya berdasarkan data yang dirilis oleh Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Surabaya (2020) adalah indeks pembangunan manusia yang pada tahun 2017  pada  angka  81,07  menjadi  82,22  pada  tahun  2019.  Selanjutnya, penurunan  angka  kemiskinan  dari  5,82%  pada  tahun  2015  menjadi  4,51% pada tahun 2019 serta gini ratio (indeks kesenjangan sosial) yang angkanya semakin  baik  dari  0,42  pada  tahun  2015  menjadi  0,39  pada  tahun  2017. Pemerintah Kota Surabaya juga telah membangun toko kelontong berbentuk koperasi  di  9  rumah  susun  dan  melakukan  pembinaan  terhadap  526  toko kelontong yang dipersiapkan menjadi bentuk koperasi. Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kota Surabaya juga meningkat dari hanya Rp. 908 Milyar menjadi hampir Rp. 5 Triliun pada tahun 2018. Aspek infrastruktur pemerintah kota surabaya telah membangun 58 waduk dan kebun raya mangrove sebanyak 2.800 hektar, dan pembangunan jalan baru sepanjang 315 km (antaranews.com, 2018).
Beberapa  aspek  keberhasilan  dari  sektor  ekonomi  hingga  lingkungan hidup  tersebut,  menjadi  bukti  bahwa  tercapaianya  implementasi  tata  kelola pemerintahan yang baik yang dilandasi oleh kekuatan kepemimpinan Tri Risma Harini di Pemerintah Kota Surabaya. Oleh karena itu, berpijak pada indikator- indikator  keberhasilan  pemerintah  kota  surabaya  tersebut  menarik  untuk mengkaji  sejauh  mana  faktor-faktor  tata  kelola  pemerintahan  berpengaruh dalam  keberhasilan  Pemerintah  Kota  Surabaya  dibawah  kepemimpinan  Tri Risma Harini pada periode 2015-2020.

## II. Tinjauan Pustaka
Terdapat berbagai penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi  tata  kelola  pemerintahan,  pertama  kajian  dari  Putra  (2017) mengungkapkan  bahwa  tranparansi  anggaran,  keterbukaan  informasi,  dan akuntabilitas  dalam  tata  kelola  pemerintahan  harus  ditingkatkan.  Penelitian dari  Wibawa  (2019)  juga  mengungkapkan  hal  yang  hampir  sama,  bahwa keterbukaan informasi akan dapat mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik karena nilai tersebut merupakan bagian dari konsep tersebut. Penelitian dari  Muslih,  dkk  (2019)  menegaskan  bahwa  tata  kelola  pemerintah  yang dibangun akan berdampak pada kinerja pemerintahan.
Penelitian  dari  Taufiq,  dkk  (2019)  menemukan  hal  lain,  yaitu  bahwa interaksi dan sinergi yang efektif dan optimal dalam pemerintahan akan dapat diwujudkan  dengan  menerapkan e-governance .  Penelitian  yang  dilakukan Yuwono,  dkk  (2020)  juga  berhubungan  dengan  penelitian  tersebut,  yaitu menemukan bahwa inovasi informasi dan teknologi yang dilakukan pemerintah dapat berdampak pada perubahan dalam banyak aspek di dalam pemerintahan serta memunculkan inovasi-inovasi lain-nya. Berdasarkan beberapa penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tata kelola pemerintahan yang baik dapat  berdampak  positif  bagi  pemerintahan  yang  diwujudkan  dengan melakukan inovasi, membuka informasi serta penggunaan teknologi informasi.
Berdasarkan  kajian  pustaka  yang  telah  dilakukan  maka  pendekatan teori yang akan digunakan dalam kajian ini adalah teori Yuwono (2014) yang menguraikan  mengenai  faktor-faktor  yang  menentukan  keberhasilan  tata kelola pemerintahan. Terdapat lima faktor yang diuraikan dalam teori ini yaitu, faktor pertama adalah pemimpin dan kepemimpinan, dimana individu menjadi penentu  terjadinya  perubahan  serta  gaya  kepemimpinan  yang  efektif  untuk tata  kelola  pemerintahan  yang  baik  adalah  gaya entrepreneurship. Faktor kedua  adalah  kelembagaan,  dimana  indikator  dalam  faktor  ini  adalah restrukturisasi  atau  perubahan  struktur  kelembagaan  dalam  pemerintah mempengaruhi  keberhasilan  tata  kelola  pemerintahan.  Faktor  ketiga  adalah modernisasi sektor publik dimana dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik yaitu dengan melakukan cara-cara baru (inovasi) serta penggunaan teknologi.
Faktor  keempat  adalah  mengenai  masyarakat  sipil  yang  terorganisir, bahwa  harus  ada  partisipasi  publik  dan  kontrol  publik  untuk  meningkatkan efektifitas  dari  tata  kelola  pemerintahan.  Faktor  kelima  adalah  mengenai budaya atau tradisi demokrasi dimana setiap perubahan yang dilakukan harus mendapatkan dukungan dan penerimaan yang positif dari masyarakat, selain itu pemilihan umum yang kompetitif juga akan berkontribusi besar dalam tata kelola pemerintahan yang baik.
Kajian ini akan menggunakan pendekatan teori dari Yuwono mengenai faktor-faktor  yang  menentukan  tata  kelola  pemerintahan  yang  baik.  Teori tersebut diharapkan mampu menguraikan secara deskriptif berbagai variabel keberhasilan-keberhasilan  yang  telah  dicapai  oleh  pemerintah  kota  surabaya selama  periodesasi  kepemimpinan  Tri  Risma  Harini  pada  2015-2020.  Teori tersebut juga diharapkan dapat menganalisis secara mendalam terkait dengan konteks  keberhasilan  pemerintah  dalam  sudut  pandang  tata  kelola pemerintahan yang baik.

## III. Metode Penelitian
Metode  Penelitian  dalam  kajian  ini  adalah  metode  deskriptif  kualitatif dengan  pendekatan literature  review, dimana  metode  ini  akan  menguraikan mengenai teori, temuan, dan bahan penelitian lain-nya dimana uraian tersebut akan  menjadi  bahan  perumusan  dalam  menyusun  kerangka-kerangka pemikiran  yang  dihasilkan  dalam  kajian  ini  (Rahayu,  dkk,  2019). Metode  ini dipilih  karena  indikator-indikator  dalam  penelitian  baik  teori  yang  digunakan dan  data  dalam  penelitian  yang  secara  konsep  akan  relevan  untuk menghasilkan  kerangka  pemikiran  yang  dapat  dipahami  melalui  analisis  dan simpulan yang dituliskan.

## IV. Pembahasan
Keberhasilan  kepemimpinan  Tri  Risma  Harini  yang  dilakukan  di Pemerintah  Kota  Surabaya  pada  periode  2015-2020  akan  diuraikan berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang akan dianalisis menggunakan pendekatan teoritis lima faktor-faktor yang mempengaruhi tata kelola pemerintahan dari Yuwono. Analisis tersebut dikorelasikan pada konteks Pemerintah Kota Surabaya dibawah kepemimpinan Walikota Tri Risma Harini
pada periode 2015-2020. Faktor pertama adalah pemimpin dan kepemimpinan, dimana  dalam  konteks  pemimpin  sebagai  seorang  individu  Tri  Risma  Harini mempunyai karakter sebagai individu yang memiliki etika kepedulian terhadap orang-orang yang ada disekitarnya (Jena, 2016).
Etika  kepedulian  yang  dimiliki  oleh  Tri  Risma  Harini  menjadi  karakter yang melekat pada-nya saat melaksanakan tugas dan fungsi sebagai Walikota Surabaya.  Karakter  sebagai  pribadi  dalam  kehidupan  rumah  tangga  dan karakter sebagai pejabat publik tidak dapat didikotomikan, karena kedua-nya merupakan  satu  kesatuan.  Selanjutnya  adalah  gaya  kepemimpinan,  dalam perspektif  teori  Yuwono  bahwa  gaya  kepemimpinan  yang  efektif  untuk mewujudukan tata kelola pemerintahan yang baik adalah gaya kepemimpinan entrepreneur¸ dalam hal ini berdasarkan penelitian dari Tuti & Adawiyah (2020) menemukan  bahwa  gaya  kepemimpinan  Tri  Risma  Harini  sebagai  Walikota Surabaya  mempunyai  tipe  kepemimpinan bureaucratic  entrepreneur yang demokratis  dan  memiliki  empati.  Hal  tersebut  secara  langsung  menegaskan bahwa  gaya  kepemimpinan  yang  ia  miliki  sesuai  dengan  prasyarat  untuk mewujudkan  sebuah  tata  kelola  pemerintahan  yang  baik.  Oleh  karena  itu, dalam  kapasitasnya  sebagai  individu  dan  sebagai  Walikota  Surabaya  bahwa faktor  pertama  mengenai  pemimpin  dan  kepemimpinan  untuk  mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dapat terpenuhi.
Faktor  kedua  adalah  faktor  kelembagaan,  dimana  dalam  hal  ini pemerintah  kota  surabaya  melakukan  perubahan  sturktur  kelembagaan pemerintah-nya pada tahun 2016 yang lalu. Adapun perubahan kelembagaan yang  dilakukan  oleh  pemerintah  kota  surabaya  adalah  mengurangi  jumlah asisten di Sekretariat Daerah dari empat menjadi tiga, perubahan juga terjadi pada dua organisasi perangkat daerah yang ditambah tugasnya yaitu menjadi Dinas  Pekerjaan  Umum,  Bina  Marga,  dan  Pematusan  serta Dinas  Kebersihan dan  Ruang  Terbuka  Hijau.  Adapun  organisasi  perangkat  daerah  lain  yang ditambahkan  tugasnya  adalah  Dinas  Perumahan  Rakyat  dan  Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang. Selanjutnya terdapat penambahan lima organisasi perangkat daerah yang baru yaitu Badan Perencanaan, Badan Pendapatan  dan  Pengelolaan  Keuangan,  Badan  Kepegawaian  dan  Pelatihan, Badan  Penanggulangan  Bencana  dan  Perlindungan  Masyarakat,  serta  Badan Kesatuan Bangsa dan Politik (detik.com, 2016).
Perubahan organisasi perangkat daerah tersebut secara tidak langsung menjadi  bukti  adanya  fleksibilitas  organisasi  untuk  mencapai  tujuan-tujuan yang  ditetapkan  oleh  Pemerintah  Kota  Surabaya  dan  DPRD  Kota  Surabaya. Berdasarkan  beberapa  capaian  pemerintah  di  bidang  lingkungan  hidup  yang telah diurakan sebelumnya, bahwa perubahan organisasi berhubungan dengan keberhasilan pemerintah menyelesaikan persoalan-persoalan tersebut. Artinya bahwa faktor kedua dalam konsep teoritis ini terpenuhi oleh Pemerintah Kota Surabaya dan DPRD yang telah melakukan perubahan-perubahan pada struktur kelembagaan-nya.
Faktor ketiga yaitu modernisasi sektor publik, dimana pemerintah harus melakukan  inovasi-inovasi  serta  penggunaan  teknologi  informasi  untuk mewujudkan  tata  kelola  pemerintahan  yang  baik.  Dalam  hal  ini  pemerintah kota  surabaya  telah membuat  setidaknya tiga inovasi  pelayanan  publik yang telah  masuk  dalam  Top  99  Sistem  Inovasi  Pelayanan  Publik  (SINOVIK) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, yaitu diantaranya  adalah  Pelayanan  Publik  6  in  1  dimana  pelayanan  ini mengintegrasikan berbagai layanan kependudukan secara online, yang kedua adalah Inovasi Tahu Panas (Tak Takut Hujan dan Tak Takut Kepanasan) yang merupakan program perbaikan rumah yang tidak layak huni pada pemukiman kumuh, dan yang ketiga inovasi pahlawan ekonomi dan pejuang muda untuk memberikan pelatihan, pendampingan, pemasaran, pengemasan, promosi, dan pemasaran produk bisnis usaha kecil menengah kepada ibu-ibu dan anak muda (surabaya.go.id, 2018).
Pemerintah  Kota  Surabaya  juga  mengembangkan  berbagai  aplikasi dalam  pemerintahan  atau  sistem e-Government yaitu  diantaranya  adalah Sistem  Pengelolaan  Keuangan  Daerah  yang  merupakan  aplikasi  keuangan daerah,  selanjutnya e- SDM  yaitu  adalah  aplikasi  untuk  para  Aparatur  Sipil Negara di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya, selanjutnya adalah e-Permit yaitu  aplikasi  untuk  mengurus  segala  jenis  perizinan,  selanjutnya  adalah e- Education adalah  aplikasi  untuk  pendidikan  bagi  pelajar  dan  orang  tua  wali.
Aplikasi  yang  selanjutnya  adalah e-Health yaitu  untuk  memudahkan  pasien dalam mengakses layanan kesehatan, serta Command Center Siaga Bencana yang mengkontrol lebih dari 2.000 titik CCTV untuk mengawasai kota surabaya dari berbagai hal darurat (menpan.go.id, 2017).
Inovasi dan penggunaan teknologi yang telah dilakukan oleh Pemerintah Kota Surabaya dibawah kepemimpinan Tri Risma Harini sebagai Walikota pada praktiknya  telah  memenuhi  indikator  pada  faktor  modernisasi  sektor  publik yang  dimaksudkan  dalam  perspektif  teori  ini.  Faktor  keempat  adalah  faktor masyarakat sipil yang terorganisir,  yaitu dibuktikan dengan tinggi-nya angka partisipasi masyarakat dalam program-program yang dimiliki oleh Pemerintah Kota Surabaya. Pertama pemerintah kota surabaya membangun Media Center yang  pada  akhir  tahun  2015  jumlah  aduan  yang  masuk  dan  dapat  direspon totalnya  adalah  2.546  aduan  (surabaya.go.id,  2015).  Selanjutnya, Commad Center 112 yang  dimiliki  oleh  pemerintah  Kota  Surabaya  sejak  tahun  2016 pasca dirilis, terdapat 46 aduan masyarakat yang telah ditangani, pada tahun 2017  terdapat  peningkatan  tajam  aduan  dan  tercatat  3.602  aduan  telah berhasil  ditangani,  aduan  tersebut  meliputi  kebakaran,  bencana  alam, penemuan  jenazah,  bangunan  roboh,  penerangan  jalan,  kriminalitas, kekerasan dalam rumah tangga, dan aduan keamanan dan ketertiban lain-nya (Shodiqien, 2018).
Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  tingkat  partisipasi  dan  kontrol masyarakat  dalam  setiap  persoalan  publik  sangat  tinggi  yang  menunjukkan kesadaran  masyarakat  yang  baik.  Kondisi  tersebut  juga  dikonfirmasi  oleh lembaga  pengawas  eksternal  yaitu  Ombudsman  Republik  Indonesia  Kantor Perwakilan Provinsi Jawa Timur yang mencatat mayoritas aduan 50,65% atau sebanyak 205 laporan  berasal  dari masyarakat  Kota  Surabaya  selama  tahun 2018  (ombudsman.go.id,  2019).  Tidak  hanya  itu,  bentuk  partisipasi masyarakat juga diaplikasikan dalam keikutsertaan dalam kaderisasi lebih dari 29.000 kader lingkungan pengelolaan limbah dari berbagai elemen masyarakat (liputan6.com, 2019). Masyarakat teroganisir yang memiliki tingkat kesadaran partisipasi dan kontrol yang tinggi, pada konteks teoritis tersebut berdasarkan bukti-bukti  empiris  dalam  beberapa  kasus  telah  terpenuhi  dalam  rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik.
Faktor kelima adalah tradisi atau budaya politik, bahwa secara sosiologi masyarakat  menerima  setiap  perubahan-perubahan  yang  dilakukan  oleh pemerintah dibawah kepemimpinan Tri Risma Harini. Hal tersebut dibuktikan dengan  tingkat  partisipasi  masyarakat  yang  tinggi  dalam  persoalan  yang dihadapi, yang telah diuraikan sebelumnya serta tingkat kepuasan yang tinggi terhadap  pemerintah.  Lembaga  Survei  SMRC  melakukan  survei  pada  11-18
November  2020  dengan  jumlah  820  responden,  yang  menghasilkan  tingkat kepuasan  masyarakat  terhadap  kinerja  Tri  Risma  Harini  dalam  kapasitasnya sebagai Walikota Surabaya adalah sebesar 97% (kumparan.com, 2020). Data tersebut juga dikonfirmasi oleh survei indeks kepuasan masyarakat pada 154 kelurahan pada tahun 2019 di Kota Surabaya yang menunjukkan hasil Baik (B) dengan  nilai  79,99  (surabaya.go.id,  2019).  Statistik  tersebut  dapat diartikulasikan  sebagai  tingkat  penerimaan  masyarakat  dan  tinggi  terhadap setiap  perubahan  maupun  terobosan  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah  Kota Saurabaya dibawah kepemimpinan Tri Risma Harini.
Selain  daripada  penerimaan  masyarakat  yang  tinggi  terhadap  setiap perubahan yang dilakukan, pada hakekatnya kepercayaan tersebut didapatkan dari  proses  politik  yaitu  pemilihan  kepala  daerah  serentak  tahun  2015  yang lalu, yang dimana Tri Risma Harini dan Wishu Sakti Buwono sebagai incumbent dalam  pemilihan  tersebut  memenangkan  86,34%  atau  893.087  suara mengalahkan penantang-nya yang hanya meraih 13,66% atau 141.324 suara (detik.com, 2015). Legitimasi mayoritas yang diraih oleh Tri Risma Harini pada kontestasi politik merefleksikan kepercayaan masyarakat yang tinggi kepada- nya yang secara langsung juga berdampak pada Pemerintah Kota Surabaya. Sehingga terdapat korelasi antara kepercayaan masyarakat dalam kontestasi politik dengan kepuasan masyarakat terhadap kinerja Tri Risma Harini dalam pemerintahan. Berdasarkan data-data tersebut, maka dapat dinyatakan bahwa faktor kelima mengenai tradisi atau budaya politik terpenuhi dengan baik.

## V. Kesimpulan Dan Saran
Pemerintah Kota Surabaya pada kepemimpinan Tri Risma Harini periode 2015-2020  menunjukkan  bahwa  lima  faktor  yang  menentukan  tata  kelola pemerintahan yang baik telah terpenuhi berdasarkan data-data empiris serta analisa  yang  telah  diurakan  dalam  pembahasan.  Hal  tersebut  berarti  bahwa Pemerintah Kota Surabaya memiliki tata kelola pemerintahan yang baik yang berdampak pada keberhasilan-keberhasilan pemerintah pada berbagai sektor. Berdasarkan perspektif teoritis, temuan dalam kajian ini adalah bahwa faktor- faktor tersebut mempunyai peran strategis dalam mentransformasi tata kelola pemerintahan  sehingga  mampu menjawab  berbagai  persoalan  publik  dengan baik.
Saran  dalam  kajian  ini  adalah  bahwa  keberhasilan  pemerintah  kota surabaya dalam mencapai berbagai hal positif bagi masyarakat tidak terlepas dari  pembangunan  tata  kelola  pemerintahan  yang  baik,  namun  hal  tersebut sangatlah dipengaruhi oleh pemimpin politik yang mempunyai karakter serta gaya kepemimpinan dan dukungan yang kuat dari masyarakat. Kondisi tersebut sebenarnya berpotensi mendegradasikan tata kelola pemerintahan yang sudah dibangun, oleh karena itu harus ada standarisasi kepemimpinan untuk menjaga kualitas  tata  kelola  pemerintahan  dan  juga  pemimpin  harus  mampu membangun dukungan masyarakat yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku-buku
Yuwono, Teguh. (2014). Faktor-Faktor yang Menentukan Tata Kelola Pemerintahan  yang  baik  Kasus  Pemerintah  Daerah  Kota  Surakarta 2005-2014, Disertasi, Universitas Padjajaran : Bandung
Jurnal Jena, Y. (2016). Watak Kepedulian dalam Kepemimpinan Walikota Surabaya, Tri Rismaharini. Jurnal Perkotaan , 8 (1), 36-48. Muslih, M., Rahadi, D. R., & Marbun, S. O. (2019). Tata Kelola Pemerintahan Berkelanjutan  Untuk  Meningkatkan  Kinerja  Pemerintah  Daerah. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi , 3 (1). Putra, H. S. (2017). Tata Kelola Pemerintahan Desa Dalam Mewujudkan Good Governace Di Desa Kalibelo Kabupaten Kediri. Jurnal Politik Muda , 6 (2), 110-119.
Rahayu, T., Syafril, S., Wekke, I. S., & Erlinda, R. (2019). Teknik Menulis Review Literatur Dalam Sebuah Artikel Ilmiah.
Shodiqien, A. F. A. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Command Center 112 Dalam Menangani Pengaduan Masyarakat Di Badan Penanggulanggan Bencana Dan Perlindungan Masyarakat (Bpb Linmas)
Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik , 6 (1), 1-13. Taufiq, O. H., Yuliani, D., & Hermawandi, D. (2019). Tata Kelola Pemerintah Desa  Berbasis  E-Government  Menuju  Good  Governance. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 6 (1), 145-152. Tuti, R. W. (2020). KEPEMIMPINAN WALIKOTA SURABAYA TRI RISMAHARINI SEBAGAI  MODEL  BIROKRASI  EFEKTIF. Perspektif  Komunikasi:  Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis , 4 (1), 73-82. Wibawa, K. S. (2019). Urgensi Keterbukaan Informasi dalam Pelayanan Publik sebagai Upaya Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik. Adm. Law Gov. J , 2 (2), 218-234.
Yuwono, T., Alfirdaus, L. K., & Manar, D. G. (2020). Semua Berawal dari IT:
Terobosan Banyuwangi dalam Menata Ulang Tatakelola Pemerintahan. Politika: Jurnal Ilmu Politik , 11 (2), 148-162.
Risma  Tempati  Posisi  3  Walikota  terbaik  di  dunia,  lihat  dalam: https://nasional.tempo.co/read/639648/risma-tempati-posisi-3-wali- kota-terbaik-dunia
Walikota Risma Pamer Keberhasilan Atasi Sampah dan Banjir di Forum UCLG, lihat  dalam  : https://surabaya.liputan6.com/read/4111493/wali-kota- risma-pamer-keberhasilan-atasi-sampah-dan-banjir-di-forum-uclg
Pertumbuhan  Ekonomi  Kota  Surabaya  Tahun  2018,  lihat  dalam  :
https://surabayakota.bps.go.id/pressrelease/2019/09/03/129/pertumb uhan-ekonomi-kota-surabaya-tahun-2018.html Badan Pusat Statistik Kota Surabaya, lihat dalam : https://surabayakota.bps.go.id/ Progres Pembangunan Surabaya Selama 2018, lihat dalam : https://www.antaranews.com/berita/776733/progres-pembangunan- kota-surabaya-selama-2018
Raperda OPD diputuskan, ini Perubahan Struktur Dinas Pemkot Surabaya, lihat dalam : https://news.detik.com/berita-jawa-timur/d-3310166/raperda- opd-diputuskan-ini-perubahan-struktur-dinas-pemkot-surabaya
3  Terobosan  Surabaya  Masuk  Top  99  Sistem  Inovasi  Pelayanan  Publik
Kemenpan RB, lihat dalam : https://humas.surabaya.go.id/2018/07/19/3-terobosan-surabaya- masuk-top-99-sistem-inovasi-pelayanan-publik-kemenpan-rb/ Best Prarice E-Government Surabaya, Walikota Risma Paparkan Resep Sistem Tata Kelola Pemerintah Yang Ideal, lihat dalam : https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/best-practice-e- government-surabaya-walikota-risma-paparkan-resep-sistem-tata-
kelola-pemerintah-yang-ideal
Laporan Kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya, lihat dalam : www.diskominfo.surabaya.go.id Jumlah Laporan di Surabaya Teringgi, lihat dalam : https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--jumlah-laporan-di- surabaya--tertinggi
Survei SMRC : 97% Warga Surabaya Puas dengan Kinerja Risma, lihat  dalam  : https://kumparan.com/kumparannews/survei-smrc-97- warga-surabaya-puas-dengan-kinerja-risma-1uddJJ1WFYU/full Laporan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Bidang Pelayanan Umum di Surabaya Timur Tahun 2019, lihat dalam : https://organisasi.surabaya.go.id/home/file/pelayanan%20publik/2019 /Laporan%20Kelurahan%20Surabaya%20Timur.pdf Kubu Penantang Risma Akhirnya Terima Hasil Pilkada Surabaya 2015, lihat dalam
: https://news.detik.com/berita-jawa-timur/d-
3100130/kubu-penantang-risma-akhirnya-terima-hasil-pilkada- surabaya-2015