## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KESADARAN MEREK TERHADAP MINAT KONSUMEN SERAMBI DANA KOPERASI DI SURABAYA
Sufyandi, Muhammad Anang Firmansyah, Asyidatur Rosmaniar Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University,Surabaya Indonesia

## ABSTRACT
The aim of this research are (1) to analyze the role of KPU in the implementation of internal This research was conducted to find out how much influence of the quality of service, and brand awareness, on the consumers’ interest of Serambi dana koperasi in Surabaya. This type  of  research  is  pure  descriptive  research  or  survey.  The  population  in  this  research  are customers  of  Serambi  dana  koperasi  who  are  134  permanent  members.  The  results  of  this research indicate that service quality partially influences consumer interest in Serambi dana koperasi Surabaya, Then it can be concluded that the brand awareness variable has a significant effect on the consumer interest variable partially. From the results of the above calculations it can be concluded that the effect of service quality and brand awareness on consumer interest in the Serambi dana koperasi Surabaya, it is known that both (service) variable service quality (X1), and brand awareness (X2) have a significant effect on variable consumer interest (Y).
Keywords : Service Quality, brand awareness, consumer interest, serambi dana Correspondence to
: anangfirmansyah.61@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, dan  kesadaran  merek,  terhadap  minat  konsumen  serambi  dana,  koperasi  di  Surabaya.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  murni  atau  survey, Populasi  dalam  penelitian    ini adalah  nasabah koperasi serambi dana Surabaya yang  menjadi anggota tetap sebanyak 134 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan secara parsial berpengaruh terhadap minat konsumen serambi dana koperasi  di Surabaya, dimana  setelah dilakukan hasil uji hipotesis (Uji t) menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X 1 ) dan variabel kesadaran merek (X 2 )  berpengaruh terhadap variabel minat konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, kesadaran merek, minat konsumen, serambi dana Korespondensi : anangfirmansyah.61@gmail.com

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Koperasi  serambi  dana  dimulai  dari  hasil usaha kecil yang spontan dan dilakukan oleh rakyat  kecil.  Kemampuan  ekonomi  yang rendah  mendorong  para  usaha  kecil  untuk terlepas  dari  penderitaan.  Secara  spontan mereka  ingin  merubah  hidupnya.  Salah  satu bentuk  usaha  yang  selama  ini  dikenal  pro rakyat  dan  mempunyai  badan  hukum  di Indonesia  adalah  Koperasi  serambi  dana. Koperasi memiliki sedikit perbedaan dibanding  badan  usaha  lain  seperti  PT,  CV, Firma atau Yayasan, di mana koperasi 2012. Dalam  menjalankan  usaha,  koperasi  terdiri dari  pengurus  dan  pengawas  yang  dipilih dalam  Rapat  Anggota.  Pengurus  inilah  yang akan  menjalankan  usaha  koperasi  demi kesejahteraan  anggotanya.  Pada  dasarnya perusahaan dituntut untuk dapat memberikan ingatan  yang  baik  pada  konsumen  mengenai merek  yang  dipasarkan,  sehingga  pada  saat konsumen akan melakukan pembelian, mereka akan langsung teringat dengan merek yang  perusahaan  pasarkan.  Meningkatkan kesadaran  adalah  suatu  mekanisme  untuk memperluas  pasar  merek.  Kesadaran  juga mempengaruhi  persepsi  dan  tingkah  laku. Kesadaran  merek  merupakan    key  of  brand asset    atau  kunci  pembuka  untuk  masuk  ke elemen lainnya. Jadi jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas mereknya  juga  rendah  (Durianto  dkk  dalam Amalia 2014).

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Kualitas Layanan
Pengertian  dan  definisi  tentang  Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk, jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi  atau  melebihi  harapan  (Tjiptono,
2001).  Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono,2007).  Kualitas  pelayanan (service quality ) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan  yang  nyata-nyata  mereka  terima  / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut- atribut  pelayanan  suatu  perusahaan.  Dari definisi-definisi  tentang  kualitas  pelayanan tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa, kualitas  pelayanan adalah  segala  bentuk aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang  disampaikan  oleh  pemilik jasa  yang  berupa  kemudahan,  kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan  pelayanan  untuk  kepuasan konsumen.  Kualitas  pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan  yang  nyata-nyata  mereka  terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu perusahaan.  Hubungan  antara  produsen  dan konsumen  menjangkau  jauh  melebihi  dari waktu  pembelian  ke  pelayanan  purna  jual, kekal  abadi  melampaui  masa  kepemilikan produk.  Perusahaan  menganggap  konsumen sebagai raja yang harus dilayani dengan baik, mengingat  dari  konsumen  tersebut  akan memberikan  keuntungan  kepada  perusahaan agar dapat terus hidup. joko (2009), Salah satu upaya  untuk  menciptakan,  memperhatikan
dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan  adalah  dengan  memberikan  jasa yang  berkualitas  secara  konsisten  dan  nilai yang lebih baik pada setiap kesempatan serta memberikan  jasa  yang  lebih  unggul  dari pesaing.

## Pengertian Merek
Keahlian  paling  unik  dari  pemasar  adalah kemampuan untuk mempertahankan, melindungi dan menciptakan merek. Menurut Kotler  (2008:63)  merek  adalah  nama,  istilah tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut

## Peran dan Kegunaan Merek
Merek  memegang  peranan  sangat  penting salah  satunya  adalah  menjembatani  harapan pada  saat  kita  menjanjikan  sesuatu  kepada konsumen.  Pesaing  juga  bisa  menawarkan produk  yang  mirip  tetapi  mereka  tidak mungkin  menawarkan  janji  emosional  yang sama.  Keberadaan  merek  bermanfaat  bagi pembeli, perantara, produsen, maupun publik. Simamora  (2002:3)  bagi  pembeli  merek bermanfaat  untuk  menceritakan  mutu  dan membantu  memberi  perhatian  terhadap produkproduk  yang  baru  akan  mungkin bermanfaat bagi mereka.

## Gambar 2.1 Piramida Kesadaran Merek
Sumber: David A.Aaker, 1997
1. Top of Mind
Adalah  merek  yang  disebutkan  pertama  kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam  benak  konsumen.  Dengan  kata  lain,
merek  tersebut  merupakan merek  utama  dari berbagai  merek  yang  ada  dalam  benak konsumen.
2. Brand Recall
Yaitu  pengingatan  kembali  merek  secara spontan  tanpa  adanya  bantuan  ( unaided recall ).
3. Brand Recognition
Adalah tingkat minimal dari kesadaran merek dimana  pengenalan  suatu merek  muncul  lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
4. Unware of a Brand
Adalah tingkat paling rendah dalam piramida kesadaran  merek  dimana  konsumen  tidak menyadari  adanya  suatu  merek  walaupun sudah  dilakukan  pengingatan  kembali  lewat bantuan (aided recall).

## Kerangka konseptual
Kerangka  penelitian  ini  menggambarkan pengaruh  dua  variabel  independen  yaitu kualitas  layanan  dan  kesadaran  merek terhadap  variabel  dependen  yaitu  minat  beli konsumen.  maka  dapat  disusun  kerangka konseptual sebagai berikut :
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
Berdasarkan  dari  kerangka  pemikiran  diatas, maka  penulis  mengajukan  hipotesis  sebagai berikut:
H1 : Diduga Kualitas layanan dan kesadaran merek  berpengaruh  secara  bersama  –  sama terhadap  minat  konsumen  koperasi  serambi dana di surabaya.
H2  :Diduga  kualitas  layanan  berpengaruh paling  dominan  terhadap  minat  konsumen koperasi serambi dana di Surabaya
Top of Mind Brand Recall
Brand Recognition Unware of a Brand

## METODE PENELITIAN Pendekatan penelitian
Metode yang digunakan yaitu metode statistik dan  bersifat  kausalitas  karena  meneliti seberapa jauh faktor-faktor yang diperkirakan mempengaruhi  suatu  variabel  (Kuncoro, 2007:13).  Sedangkan  pendekatan  penelitian yang dilakukan adalah pendekatan kuantitatif yaitu  suatu  pengukuran  gejala-gejala  atau indikasi  sosial  yang  diterjemahkan  dalam skor-skor  atau  angka-angka  untuk  dianalisis secara statistic
1. Variabel bebas ( independent variabel )
Variabel bebas  merupakan variabel yang
memengaruhi  atau  menjadi  sebab  timbulnya atau  berubahnya  variabel  terikat  (  dependent variable). Dalam penelitian ini yang merupakan  variabel  bebas  adalah  kualitas layanan (X 1 ) dan kesadaran merek ( X 2 ) Pada divisi PT. Koperasi Serambi Dana Surabaya.
2. Variabel terikat ( Dependent Variabel ) Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas ( independent variable ).  Dalam  penelitian  ini  yang  merupakan variabel terikatnya adalah Minat konsumen ( Y  )  pada  divisi  PT.  Koperasi  Serambi  Dana Surabaya

## Devinisi oprasional variabel
Definisi  operasional  variabel  merupakan petunjuk  tentang  bagaimana  suatu  variabel diukur,  sehingga  peneliti  mengukur  variabel tersebut.  Adapun  definisi  operasional  dalam penelitian ini adalah:
1. Kualitas Layanan (X 1 )
Indikator  kualitas  pelayanan  yang  terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu:
a. Bukti Fisik
b. Empati
c. Kehandalan
d. Cepat Tanggap
e. Jaminan
2. Kesadaran Merk (X 2 )
(Durianto, 2004). Indikator-indikatornya
adalah sebagai berikut:
a. Kesadaran Merek
b. Asosiasi Merek
c. Persepsi Merek
d. Loyalitas Merek
3. Minat Konsumen (Y) (Kotlerr, 2005). Adapun indicator- indikatornya sebagai berikut: a. Minat transaksional,
b. Minat referensial
c. Minat preferensial
d. Minat eksploratif

## Teknik Pengumpulan Data
Terdapat  dua  cara  yang  dilakukan  dalam melakukan pengumpulan data dalam menganalisisnya yang akan diperlukan dalam penelitian ini, yanti sebagai berikut:
1. Pengumpulan data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  dari hasil pertemuan secara langsung dengan objek atau  pihak-pihak  yang  berkaitan  dengan penelitian ini yang akan dijadikan responden dengan  cara  menyebarkab  kuesioner  yang akan diisi oleh responden tersebut. Data yang akan  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menyebarkan  kuesioner  tersebut kepada  responden,  yaitu  nasabah  koperasi serambi dana Surabaya.
2. Pengumpulan data sekunder
Data skunder adalah yang yang diperoleh dari suatu  perusahan  tempat  penelitian  tersebut dengan  melihat  beberapa  data  yang  ada  di perusahaan yang berkaitan apa yang dijadikan objek penelitian yang berupa data dokumentasi  atau  data  laporan  yang  telah tersedia.  Data  sekunder  yang  akan  diambil dalam  penelitian  ini  melalui  dari  dokumen perusahaan  seperti  data  nasabah  yang  ada dalam koperasi serambi dana Surabaya.
Data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini dikumpulkan dengan menggunakan
pembagian kuesioner dengan cara langsung ke
nasabah koperasi serambi dana Surabaya yang menjadi populasi penelitian.

## Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generaluilasi  yang terdiri  atas  subyek  yang  mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya (sugiono,2009). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah koperasi serambi dana Surabaya yang menjadi anggota tetap sebanyak 134 nasabah .
2. Sampel Teknik  sampling  dalam  penilitian  ini menggunakan proporsional bertingkat (proportionate  stratified)  random  sampling karena  populasi  mempunyai  anggota  atau unsur  homogen  dan  berstata  proposional. Untuk menentukaqn besar sampel menggunakan rumus taro Yamane atau slovin dalam riduwan (2009) sebagai berikut:
Keterangan:
n = jumlah sampel N= jumlah populasi (134 orang) e 2 =  presisi  (ditetapkan  5%  dengan  tingkat kepercayaan 95%)
Perhitungan besar sampel:

## . .

## , ,

## Teknik pengolahan data
Teknik  dalam  pengololahan  data  disuatu penelitian  merupakan  tahap  selanjutnya setelah  pengumpulan  data  dilakukan  data yang  sudah  dikumpulkan  merupakan  data sudah siap untuk diolah tentang seleksi yang ketat dari kebenaran ketepatan dan keapsahan
data  tersebut,  apakah  data  tersebut  sudah sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  didalam suatu  penelitian  yang  akan  dikerjakan (fatihudin  2018).Pengolahan  data  adalah proses  pengambilan  data  dari  data  mentah yang dijadikan input dan kemudian di proses oleh program tertentu dan mengeluarkan hasil data  dengan  kumputer  atau  istilah  lain  EDP (electric  data  prosessing)  pengelolahan  data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan  aplikasi  SPSS  (Statistical Product And Service Solution) versi 20dengan teknik  analisa  digunakan  regresi  lineer berganda  dan  proses  data  yang  dilakukan secara  otomatis  dan  di  intrepretasikan hasilnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Reliabilitas
Untuk menguji keandalan (reliabel) suatu pernyataan digunakan teknik analisis Cronbach’s  Alpha untuk  tiap  variabel penelitian  melalui  program  spss.  Hasil pengujian ini dapat dikatakan reliabel apabila Cronbach’s  Alpha >  0,6  (Malhotra,  1999: 282).  Hasil  uji  reliabilitas  dari  variabel- variabel yang diteliti dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cron bach ’s Alph a Kriteria Keteran gan Kualitas Layanan (X 1 ) 0.671  0.6 Reliabel Kesadaran Merek (X 2 ) 0.724  0.6 Reliabel Minat Konsume n (Y) 0.817  0.6 Reliabel
Sumber: data primer diolah dengan spss (2019)
Berdasarkan  tabel  4.9  diketahui  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha dari  variabel  kualitas
layanan  (X 1 ),  kesadaran  merek  (X 2 ),  dan minat  konsumen  (Y)  lebih  besar  dari  0.6 sehingga dapat disimpulkan data telah reliabel yang berarti bahwa kuesioner dapat digunakan dalam  penelitian.  Disamping  menggunakan uji grafik dilengkapi dengan uji statistik, salah satunya  dengan  menggunakan  uji  statistik non-parametik Kolmogorof-Smirnov .  Jika hasil  K-S  mempunyai  nilai  p  >  0,05,  maka dapat  dikatakan unstandardized  residual normal.
Hasil uji tersebut disajikan pada tabel berikut:
Tabel  4.10  One-Sample  Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 2.00763959 Most Extreme Differences Absolute .066 Positive .045 Negative -.066 Kolmogorov-Smirnov Z .662 Asymp. Sig. (2-tailed) .773
Sumber: data primer diolah dengan spss (2019)
Berdasarkan tabel 4.10 di atas terlihat bahwa nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar  0.662 dengan tingkat signifikan 0,773 berarti hal itu menunjukkan bahwa model regresi terdistribusi normal karena tingkat signifikansinya > 0,05. Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF X 1 0,651 1,536 X 2 0,651 1,536 Sumber: data primer diolah dengan spss (2019)
Berdasarkan  tabel  4.13  di  atas,  nilai tolerance semua  variabel  lebih  dari  0,1  dan nilai variance  inflation  factor (VIF)  kurang dari  10.  Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan
bahwa  data  penelitian  ini  tidak  mengalami multikolinieritas antar variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi digunakan untuk mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  antara variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Berdasarkan analisis regresi dengan menggunakan  spss  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 3.557  3.566 .997  .321 X1 .313  .097 .286 3.221  .002 X2 .686  .122 .499 5.613  .000
Sumber: data primer diolah dengan spss (2018)
Berdasarkan  tabel  4.12  di  atas,  maka persamaan  regresi  yang  terbentuk  adalah sebagai berikut:
Keterangan: X 1 : Kualitas layanan β 1 : Koefisien arah regresi variabel X 1 X 2 : Kesadaran merek β 2 : Koefisien arah regresi variabel X 2 Y: Minat konsumen
e: Residual Error dari masing-masing variabel Sumber: data primer diolah dengan spss (2019)

## Analisa Koefisien Determinasi Berganda
Pengukuran koefisien determinasi berganda bertujuan untuk mengetahui besarnya korelasi dan pengaruh variabel dari model  regresi  pada  penelitian  ini  serta mengukur  seberapa  dekat  garis  regresi  yang diestimasi terhadap data yang sebenarnya. Hal ini  dapat  dilihat  melalui  koefisien  R  dan  R 2 . Hasil pengukuran koefisien korelasi berganda penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Y = 3.557 + 0,313 X 1 + 0,686 X 2 + e
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Koefisiensi R dan R 2 Mode l R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .707 a .500 .490 2.028
Sumber: data primer diolah dengan spss (2019)
Dari tabel 4.13 di atas, hasil menujukkan R  sebesar  0.707  menunjukkan  bahwa hubungan  korelasi  antara  minat  konsumen dengan  variabel  kualitas  layanan  dan kesadaran  merek  adalah  kuat,  karena  nilai  R lebih  dari  0.5  maka  dapat  dikatakan berkorelasi  kuat.  Dari  perhitungan  koefisien determinasi  berganda  dengan  bantuan  spss, diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi berganda  Adjusted  R  Square  adalah  0.490 atau sebesar 49%. Nilai ini menujukkan minat konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel  kualitas layanan dan kesadaran merek, sisanya sebesar 51% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan metode  kuantitatif,  maka  dapat  peneliti simpulkan sebagai berikut:
1. Dari kedua variabel yang diteliti yaitu
kualitas  layanan  (X 1 )  dan  kesadaran merek  (X 2 )  secara  bersama-sama (simultan) brpengaruh signifikan terhadap minat konsumen (Y).
2. Dari kedua variabel yang diteliti yaitu kualitas  layanan  (X 1 )  dan  kesadaran
merek  (X 2 ).  Variabel  kesadaran merek  (X 2 )  yang  paling  dominan
berpengaruh terhadap minat konsumen.

## Saran
Beberapa saran yang dapat dikemukakan sebagai  pertimbangan  bagi  perusahaan  dan penelitian lebih lanjut antara lain:
Bagi  peneliti  yang  akan  melakukan penelitian selanjutnya, penelitian ini diharapkan  dapat  dimanfaatkan  sebagai referensi, pendukung, pedoman, pembanding, dan diharapkan untuk menambah variabel lain yang  dapat  dijadikan  indikator  dalam penelitian  lanjutan.  Hal  ini  karena  masih adanya variabel-variabel yang belum ditemukan  peneliti  yang  masih  memiliki hubungan  yang  berkaitan  dengan  minat konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David.  (2001). Marketing  Research, Seventh Edition . USA: John Wiley & Sons, Ind.
Anonim.  (2016). Hubungan  Guru  dan  Murid . http://www.uns.ac.id/data/sp5.pdf . diakses pada 23 Juni 2016.
Andrianto, S. E., Ak, M., Didin Fatihuddin, M. M., Firmansyah,
M.
A., & SE, M. (2019). MANAJEMEN BANK . CV. Penerbit Qiara Media.
Bilson, Simamora. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Durianto,  D,  Sugiarto,  &  Sitinjak,  T.  (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan  Perilaku  Merek .  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Fatihudin, D., & Firmansyah,
A.
(2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan) . Deepublish.
Firmansyah, M. A., & Fatihudin, D. (2017). Globalisasi Pemasaran (Marketing Globalization) . Deepublish.
Firmansyah,  M.  A.,  &  Mahardhika,  B.  W.
(2018). Pengantar Manajemen . Deepublish.
Firmansyah,  M.  A.,  &  SE,  M.  (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) . Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran: Dasar dan Konsep . Penerbit Qiara Media.
Hardiansyah, (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Humdiana.  (2005). Strategi  Pemasaran .  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Mizan Pustaka.
Hurley  F.  Robert  &  Estelami  Hoorman.  (1998). “ Alternatif  Indexes  For  Monitoring  Customers Perceptions  of  Service  Quality:  A  Comparative Evaluation  in  a  Retail  Context ”.Journal  of  the Academy of Marketing Science Vol: 26 No.3, pp 209-221.
Koch,  Richard.  (2005). Strategi .  PT.  Interaksara; Batam.
Kotler,  Philip.  (2005). Manajemen  Pemasaran Edisi Milenium Jilid 3 . Jakarta:  Penerbit indek.
Kotler,  Philip.  (2008). Manajemen  Pemasaran Edisi 12 Jilid 2 . Jakarta: Indeks.
Lamb, Charles. W. et.al. (2001). Pemasaran Buku I Edisi Pertama . Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Priyanto,  Dwi.  (2009). Mandiri  Belajar  SPSS . Yogyakarta: Mediakom.
Retnawati  (2013)    dalam  penelitian  novi  tria mardalena  2018,    Pengaruh  Kesadaran  Merek, Kepercayaan  Merek  Dan  Keunggulan  Produk Terhadap Minat Beli Produk Luxuri Fashion Brand Dengan  Gender  Sebagai  Moderating  Pada Pemasaran Media Social di Kota Banda Aceh.
Sugihartono,  J.  (2009).  Analisis  Pengaruh  Citra, Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasa  Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Pupuk
Kalimantan Timur, Sales
Representative Kabupaten Grobogan) . Universitas di Ponegoro.
Sugiono.  (2019). Metodo  Penilitian  Pendididkan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R Dan D . Cetakan Ke 8. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Surachman,  S.A.  (2008). Dasar-dasar  Manajmen Merek . Malang: CV Banyumedia
Tjiptono,  Fandy.  (2005). Prinsip  Dan  Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J& J Learning
Zeithaml A, Valarie. 1998. “ Customer Perception of Price, Quality and Value: A Means- End Model and Synthesis of Evidence ”. Journal of Marketing,
Vol 52 pp 2-22