## STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI M-PASPOR:

## STUDI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANDA ACEH
STRATEGY FOR IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES THROUGH THE M-PASPORT APPLICATION:
STUDY AT BANDA ACEH CLASS I CHECKPOINT IMMIGRATION OFFICE
https://10.0.205.137/jikk.v6i2.440
Submitted: 07-08-2023    Reviewed: 14-08-2023   Published: 02-08-2023
Muhammad Fauzan
Kantor Imigrasi Kelas  I TPI Banda Aceh
muhammad.fauzan93@kemenkumham.go.id Citra Lestari Putri Kantor Imigrasi Kelas  I TPI Banda Aceh citra.lestari@kemenkumham.go.id
Abstract:  Quality  public  services  are  crucial  in  meeting  community  needs.  This research aims to analyze and describe strategies for improving the quality of public services  at  the  TPI  Banda  Aceh  Class  I  Immigration  Office  through  the implementation  of  the  M-Paspor  application.  The  research  methods  used  are surveys,  interviews  and  data  analysis.  The  research  results  show  that  the implementation  of  the  M-Passport  application  has  succeeded  in  increasing efficiency,  accessibility  and  public  satisfaction  with  immigration  services.  This research  also  identifies  several  challenges  in  implementing  the  M-Paspor application and provides recommendations for further improvement.
Keywords: pelayanan publik, paspor, m-paspor, Imigrasi
Abstrak:  Pelayanan  publik  yang  berkualitas  merupakan  hal  yang  krusial  dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh melalui penerapan aplikasi M-Paspor. Metode penelitian yang  digunakan  adalah  survei,  wawancara,  dan  analisis  data.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  penerapan  aplikasi  M-Paspor  telah  berhasil  meningkatkan efisiensi,  aksesibilitas,  dan  kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan  imigrasi. Penelitian  ini  juga  mengidentifikasi  beberapa  tantangan  dalam  implementasi aplikasi M-Paspor dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan lebih lanjut.
Kata kunci: pelayanan publik, paspor, m-paspor, Imigrasi

## 1. PENDAHUL UAN
1.1 Latar Belakang
Pelayanan  publik  yang  efisien,  efektif,  dan  berkualitas  merupakan  salah  satu unsur  yang  sangat  penting  dalam  menjaga  kepercayaan  dan  kepuasan  masyarakat terhadap  pemerintah.  Pelayanan  publik  yang  baik  bukan  hanya  menjadi  tolak  ukur kinerja  sebuah  lembaga  pemerintah,  tetapi  juga  mencerminkan  kualitas  hidup masyarakat (Akabar & Frinaldi, 2023). Oleh karena itu, pemerintah memiliki tanggung jawab  besar  untuk  memastikan  bahwa  layanan  publik  yang  diberikan  kepada masyarakat  berjalan  dengan  lancar,  cepat,  dan  memberikan  nilai  tambah  yang signifikan.
Salah  satu  lembaga  pemerintah  yang  berperan  sentral  dalam  memberikan pelayanan publik terkait dengan  layanan keimigrasian adalah Kantor  Imigrasi.  Secara umum  kantor  imigrasi  memiliki  fungsi  melaksanakan  tugas  Keimigrasian  dibidang Informasi dan Sarana Komunikasi Keimigrasian,  Lalu lintas Keimigrasian, Izin Tinggal dan Status Keimigrasian (Dana, Ronny, & Michael, 2018), Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian. Diantara fungsi tersebut, salah satunya adalah pemberian paspor kepada warga  negara.  Dalam  konteks  ini,  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Banda  Aceh,  yang merupakan salah satu kantor  imigrasi kelas atas di Indonesia, memiliki peran penting dalam memfasilitasi perjalanan internasional dan mengelola keimigrasian di wilayahnya.
Namun, seperti banyak lembaga pelayanan publik lainnya, Kantor Imigrasi juga dihadapkan  pada  berbagai  tantangan.  Tantangan  utama  yang  sering  dihadapi  oleh Kantor Imigrasi mencakup volume permohonan paspor yang tinggi, waktu tunggu yang lama,  dan  prosedur  yang  kompleks  (Akabar  &  Frinaldi,  2023).  Selain  itu,  masalah administrasi  yang  rumit  dan  potensialnya  terjadinya  penyalahgunaan  oleh  pihak  yang tidak bertanggung jawab juga menjadi perhatian.
Dalam era digitalisasi dan perkembangan teknologi informasi yang pesat, inovasi dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik  telah  menjadi  suatu  keharusan.  Salah  satu inovasi Direktorat Jenderal Imigrasi yang telah diimplementasikan oleh Kantor Imigrasi Kelas  I  TPI  Banda  Aceh  adalah  aplikasi  M-Paspor.  Aplikasi  ini  bertujuan  untuk meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas dalam pelayanan imigrasi  khususnya paspor. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat melakukan pendaftaran antrian dan permohonan paspor secara online, mengurangi waktu tunggu di kantor imigrasi, serta memudahkan proses administrasi.
Namun,  kendati  aplikasi  M-Paspor  telah  diimplementasikan,  masih  diperlukan analisis mendalam untuk mengevaluasi dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik di  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Banda  Aceh.  Apakah  aplikasi  ini  telah  berhasil
meningkatkan  kualitas  pelayanan?  Bagaimana  strategi  penerapan  dan  penggunaan aplikasi  ini?  Apa  tantangan  yang  dihadapi  dalam  mengimplementasikan  aplikasi  ini? Pertanyaan-pertanyaan  ini  menjadi  dasar  dari  penelitian  ini,  yang  bertujuan  untuk menggali lebih dalam tentang dampak dan strategi penerapan aplikasi M-Paspor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh.
Dengan  memahami  latar  belakang  yang  kompleks  ini,  penelitian  ini  berupaya untuk memberikan kontribusi positif dalam pengembangan pelayanan publik yang lebih baik dan efisien, serta memberikan pandangan yang lebih jelas tentang peran teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di lembaga pemerintah. Dengan demikian, hasil penelitian ini dapat menjadi pedoman bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh dan lembaga serupa dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di masa depan.
Pentingnya  penelitian  ini  juga  dapat  dilihat  dari  pergeseran  paradigma  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Saat  ini,  masyarakat  memiliki  harapan  yang semakin  tinggi  terhadap  pemerintah  untuk  memberikan  layanan  yang  efisien, transparan,  dan  berbasis  teknologi 1 .  Di  tengah  era  digital,  di  mana  informasi  dapat diakses dengan cepat dan mudah, masyarakat menginginkan kemudahan yang sama ketika berurusan dengan instansi pemerintah, termasuk Kantor Imigrasi.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  relevan  dalam  konteks  pembangunan  nasional. Indonesia, sebagai negara dengan populasi yang besar dan pertumbuhan ekonomi yang cepat,  semakin  menarik  perhatian  dunia  internasional.  Oleh  karena  itu,  peran  Kantor Imigrasi  dalam  memfasilitasi  perjalanan  internasional,  baik  untuk  keperluan  wisata, bisnis,  atau  studi,  menjadi  krusial.  Upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh dapat berdampak positif pada citra negara dan daya tariknya sebagai tujuan investasi dan pariwisata.
Penggunaan aplikasi M-Paspor juga mencerminkan arah kebijakan pemerintah dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  transparansi  pelayanan  publik.  Pemerintah  telah mengambil  langkah-langkah  untuk  mendorong  inovasi  teknologi  di  berbagai  sektor, termasuk pelayanan publik. Oleh karena itu, penelitian ini tidak hanya memiliki implikasi bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh, tetapi juga dapat memberikan pandangan yang berguna bagi pemangku kebijakan pemerintah dalam upaya transformasi digital di sektor pelayanan publik.
Dengan  mempertimbangkan  konteks  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  di atas, penelitian ini memiliki relevansi yang signifikan dalam konteks pelayanan publik di Indonesia. Dalam era yang terus berubah dan berkembang pesat ini, penelitian tentang
1 Wirawan, V. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4.0 Kontemporer di Indonesia. Jurnal Penegakan Hukum Dan Keadilan , 1 (1), 1-16.
strategi  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  melalui  aplikasi  M-Paspor  di  Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh akan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana  teknologi  dapat  digunakan  untuk  memenuhi  harapan  masyarakat  akan pelayanan  yang  lebih  baik  dan  efisien.  Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi kontribusi  penting  dalam  upaya  pemerintah  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik  di seluruh  negeri  dan  dapat  dijadikan  dasar  untuk  perbaikan  lebih  lanjut  dalam penyelenggaraan pelayanan keimigrasian khususnya paspor di Indonesia.

## 1.2. Rumusan Penelitian
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
a.  Bagaimana strategi penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh?
b.  Apa  dampak  dari  penerapan  aplikasi  M-Paspor  terhadap  kualitas  pelayanan publik di Kantor Imigrasi tersebut?
c.  Apa  tantangan  dan  kendala  yang  dihadapi  dalam  implementasi  aplikasi  M- Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh?

## 1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
a.  Menganalisis strategi penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh.
b.  Mengevaluasi  dampak  dari  penerapan  aplikasi  M-Paspor  terhadap  kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi tersebut.
c.  Mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam implementasi aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh.
d.  Merumuskan rekomendasi dan upaya perbaikan dalam implementasi aplikasi M- Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh.

## 2. METODE
Metode penelitian yang digunakan meliputi survei, wawancara dengan petugas Kantor  Imigrasi  dan  pengguna  layanan,  serta  menganalisa  dokumen-dokumen  yang berkaitan  dengan  pelaksanaan  pelayanan  publik  pada  objek  penelitian.  Data  yang dikumpulkan  akan  dianalisis  secara  kualitatif  untuk  menggambarkan  pengaruh penggunaan  aplikasi  M-Paspor  terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh.

## 3. PEMBAHASAN

## 3.1.  Strategi  Penerapan  Aplikasi  M-Paspor  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI Banda Aceh
Penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh telah memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  pemohon  layanan  paspor.  Salah  satu strategi kunci yang digunakan dalam penerapan ini adalah pengenalan aplikasi secara menyeluruh  kepada  masyarakat  selaku  pengguna  jasa  layanan  keimigrasian.  Melalui berbagai kampanye sosialisasi dan informasi yang tersedia di media sosial, surat kabar lokal, dan di lokasi kantor imigrasi, masyarakat diberikan pemahaman yang baik tentang keberadaan aplikasi M-Paspor beserta dengan kegunaannya (Septiawan & Supriaddin, 2023).
Aplikasi  M-Paspor  memungkinkan  pemohon  untuk  melakukan  pendaftaran secara online dan realtime , mengisi data pribadi, dan mengunggah dokumen-dokumen yang  diperlukan.  Pendaftaran  online  melalui  aplikasi  M-Paspor  memungkinkan pemohon  untuk mengisi  data  pribadi  mereka  dari  kenyamanan rumah/tempat  mereka sendiri, menghindari antrian panjang di kantor Imigrasi. Proses verifikasi data kemudian dilakukan  secara  elektronik,  memastikan  bahwa  data  yang  diunggah  oleh  pemohon diverifikasi  dengan  cepat  dan  akurat.  Strategi  ini  membantu  mengurangi  waktu  yang diperlukan untuk proses administratif, yang selama ini menjadi salah satu sumber utama keluhan dari pemohon (Oktavianti & Hutahaean, 2023).
Berikutnya pemohon dapat memilih jenis layanan paspor beserta dengan lokasi kantor yang ingin dituju. Selain itu, sistem aplikasi ini juga memberikan kepastian kepada pemohon tentang waktu yang tepat untuk datang ke kantor imigrasi, menghindari antrian panjang dan meminimalkan waktu tunggu. Terakhir, aplikasi M-Paspor juga memberikan kepastian biaya permohonan, dimana pemohon dituntut untuk melakukan pembayaran sesuai dengan tarif yang tertera pada aplikasi sesuai dengan jenis layanan paspor yang diajukan (Nurkumalawati & Rofii, 2023). Hal inilah menjadi salah satu poin penting dalam meningkatkan transparansi dalam proses pelayan publik.

## 3.2.  Dampak  Positif  dari  Aplikasi  M-Paspor  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI Banda Aceh
Dampak  positif  dari  penerapan  aplikasi  M-Paspor  terhadap  pemohon  layanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh sangat signifikan berdasarkan hasil pengamatan.  Salah  satu  dampak  yang  paling  signifikan  adalah  peningkatan  efisiensi dalam  proses  pendaftaran  dan  pengambilan  paspor.  Sebelum  adanya  aplikasi  ini, pemohon  sering  harus  mengantri  dalam  antrian  panjang,  yang  mengakibatkan  waktu tunggu  yang  lama.  Dengan  adanya  aplikasi  M-Paspor,  pemohon  dapat  melakukan
pendaftaran secara online, mengisi data pribadi, dan mengunggah dokumen-dokumen yang  diperlukan, menghindari  kehadiran fisik  di  kantor  imigrasi.  Proses  verifikasi  data dilakukan secara elektronik, memastikan bahwa informasi yang diunggah oleh pemohon diverifikasi dengan cepat dan akurat. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk pendaftaran paspor.
Selain itu, aplikasi M-Paspor juga meningkatkan aksesibilitas layanan imigrasi. Pemohon tidak lagi terbatas oleh waktu dan lokasi untuk melakukan pendaftaran atau memantau status permohonan. Mereka dapat mengakses layanan ini kapan saja dan di mana saja melalui aplikasi, memungkinkan mereka yang tinggal jauh dari kantor imigrasi atau memiliki jadwal yang padat untuk lebih mudah mengakses layanan ini.
Selain  peningkatan  efisiensi,  aksesibilitas  yang  lebih  baik,  dan  transparansi, aplikasi M-Paspor juga membantu mengurangi risiko praktik penipuan dan pungutan liar selama  proses  permohonan  paspor.  Proses  yang  terdokumentasi  secara  digital membantu meminimalkan peluang penyalahgunaan data atau pungutan yang tidak sah. Secara keseluruhan, dampak positif ini menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pemohon  layanan  paspor.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Wahyudiantoro  &  Edwinarta,  2022).  Senada  dengan  hal  tersebut,  penelitian  yang dilakukan oleh Helpiastuti & Syaifana (2023) juga menyatakan bahwa pemohon  merasa pemerintah telah mendengarkan kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang efektif melalui  teknologi.  Hal  ini  akan meningkatkan  kepercayaan  dan  kepuasan  masyarakat terhadap  pemerintah  serta  menjadi  model  bagi  inovasi  dalam  penyelenggaraan pelayanan publik di masa depan.

## 3.3.  Tantangan  dan  Kendala  Yang  Dihadapi  Dalam  Implementasi  Aplikasi  M- Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh
Tantangan dalam implementasi aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh adalah hal yang tidak dapat dipungkiri. Salah satu tantangan sebagaimana dinyatakan juga oleh Wulandari & Ismail (2023) adalah yang paling mendominasi serta sering ditemukan dalam proses pengamatan yaitu tingkat literasi digital yang beragam di  kalangan  masyarakat.  Meskipun  aplikasi  ini  dirancang  untuk  menjadi user-friendly, tidak  semua  pemohon  memiliki  tingkat  pemahaman  teknologi  yang  sama.  Beberapa pemohon mungkin merasa canggung atau tidak nyaman dalam menggunakan aplikasi, yang  dapat  menghambat  proses  pendaftaran  mereka.  Masyarakat  secara  umum mengharapkan  pihak  berwenang  harus  memberikan  penjelasan  yang  lebih  terperinci serta  pendampingan  kepada  pemohon  yang  membutuhkan  agar  mereka  dapat menggunakan aplikasi dengan lancar.
Lebih  lanjut,  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rijal  &  Prasodjo (2022) yang menyatakan bahwa masalah infrastruktur teknologi adalah tantangan lain yang  dihadapi  dalam  implementasi  aplikasi  M-Paspor.  Meskipun  Banda  Aceh  adalah kota besar, masih ada daerah-daerah di wilayah kerja Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh  yang  mungkin  mengalami  kendala  ketersediaan  koneksi  internet  yang  stabil, seperti di sebagian wilayah Kabupaten Aceh Besar, Kabupaten Pidie, dan Kabupaten Pidie  Jaya.  Hal  ini  tentunya  dapat  menjadi  hambatan  bagi  pemohon  yang  ingin menggunakan  aplikasi  M-Paspor.  Pemerintah  dan  penyedia  layanan  internet  perlu bekerja  sama  untuk  memastikan  ketersediaan  akses  internet  yang  andal  di  seluruh wilayah, sehingga pemohon dari daerah terpencil tidak terhalang untuk menggunakan layanan ini.
Perlindungan data pribadi juga menjadi tantangan penting dalam implementasi aplikasi M-Paspor. Aplikasi ini mengumpulkan dan mengelola informasi sensitif tentang pemohon,  seperti  dokumen  kependudukan  serta  informasi  pribadi  lainnya.  Untuk meminimalkan risiko pelanggaran data, sebagaimana dinyatakan oleh Sari, Mayasari, & Nayiroh  (2024)  perlu  diterapkan  langkah-langkah  keamanan  data  yang  kuat.  Upaya harus dilakukan untuk memastikan bahwa data pemohon aman dari akses yang tidak sah atau penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang.
Selain itu, objek penelitian juga menilai bahwa penting bagi pengembang aplikasi untuk  terus  memantau  dan  memperbarui  aplikasi  M-Paspor  agar  tetap  memenuhi kebutuhan  pemohon.  Perubahan  teknologi  yang  cepat  dan  perubahan  kebijakan pemerintah  mungkin  memerlukan  perubahan  dalam  fungsionalitas  aplikasi  atau persyaratan  dokumen.  Hal  ini  diamini  pula  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  oleh Utama  (2023). Oleh  karena  itu,  upaya  perbaikan  berkelanjutan  harus  dilakukan  untuk memastikan  bahwa  aplikasi  ini  tetap  relevan  dan  efektif  dalam  memenuhi  kebutuhan pemohon layanan paspor.

## 3.4.  Rekomendasi dan Upaya Perbaikan Dalam Implementasi Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh
Rekomendasi  dan  upaya  perbaikan  dalam  implementasi  aplikasi  M-Paspor  di Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Banda  Aceh  memiliki  peran  penting  dalam  mengatasi tantangan yang mungkin muncul dan memaksimalkan manfaat dari teknologi ini. Salah satu rekomendasi utama adalah melanjutkan program pelatihan dan sosialisasi kepada masyarakat.  Pelatihan  tersebut  harus  bersifat  berkelanjutan  dan  mencakup  berbagai lapisan masyarakat, termasuk mereka yang mungkin kurang terbiasa dengan teknologi. Dengan  pelatihan  yang  tepat,  pemohon  akan  lebih  percaya  diri  dalam  menggunakan
aplikasi,  yang  pada  gilirannya  akan  meningkatkan  proses  adopsi  aplikasi.  Ini  sesuai dengan simpulan penelitian yang dilakukan oleh Rachman & Nurfalah (2023).
Selanjutnya,  perlindungan  data  pribadi  harus  tetap  menjadi  prioritas  utama. Direktorat  Jenderal  Imigrasi  selaku  pengembang  aplikasi  diharuskan  untuk  lebih memperkuat kebijakan dan langkah-langkah keamanan data untuk melindungi informasi sensitif  pemohon.  Penyusunan  kebijakan  privasi  yang  jelas  dan  pematuhan  dengan regulasi privasi yang berlaku adalah langkah yang diperlukan.
Faktor  berikutnya  yang  menjadi  hasil  rekomendasi  dari  penelitian  ini  adalah pengembangan layanan. Aplikasi M-Paspor dapat diperluas untuk mencakup berbagai layanan  terkait  paspor,  seperti  perpanjangan  paspor  atau  perubahan  data  pribadi. Dengan menyediakan lebih banyak layanan dalam satu aplikasi, pemohon akan merasa lebih  nyaman  dalam  menggunakan  aplikasi  ini  untuk  berbagai  keperluan  mereka. Selanjutnya  evaluasi  berkala  adalah  bagian  penting  dari  upaya  perbaikan.  Kantor Imigrasi  harus  secara  teratur  mengevaluasi  kinerja  aplikasi  M-Paspor  dan mendengarkan  umpan  balik  dari  pengguna.  Evaluasi  ini  dapat  membantu mengidentifikasi  masalah  yang  perlu  diperbaiki  dan  memastikan  bahwa  aplikasi  tetap relevan dengan perkembangan teknologi. Selain itu, kemitraan dan kolaborasi dengan sektor  swasta,  universitas,  atau  organisasi  non-pemerintah  yang  memiliki  keahlian dalam  teknologi  dan  literasi  digital  dapat  meningkatkan  keberhasilan  implementasi aplikasi.  Kolaborasi  semacam  ini  dapat  membantu  dalam  pengembangan  aplikasi, pelatihan, atau penyediaan solusi teknologi lainnya.
Responsif terhadap umpan balik adalah aspek penting dalam upaya perbaikan. Direktorat Jenderal Imigrasi selaku pengembang aplikasi harus selalu siap merespons umpan  balik  dari  masyarakat  dan  mengambil  tindakan  yang  diperlukan  untuk memperbaiki  aplikasi  atau  proses  pelayanan.  Terakhir,  pembaruan  kebijakan  yang berkaitan  dengan  teknologi  dan  pelayanan  paspor  perlu  diperbarui  secara  berkala. Pembaruan ini harus didasarkan pada evaluasi kinerja aplikasi dan perubahan regulasi yang relevan. Senada dengan hal itu pula, Wijaya & Hartati (2023) menyatakan bahwa dengan  memperbarui  kebijakan,  aplikasi  ini  diharapkan  dapat  mengakomodasi perubahan dalam teknologi dan kebutuhan masyarakat.
Rekomendasi  dan  upaya  perbaikan  ini  adalah  langkah-langkah  penting  dalam memastikan  bahwa  implementasi  aplikasi  M-Paspor  di  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI Banda  Aceh  berjalan  dengan  lancar,  efisien,  dan  bermanfaat  bagi  pemohon  layanan paspor.  Dengan  upaya  berkelanjutan,  aplikasi  ini  dapat  menjadi  model  bagi  inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di masa depan.

## 4. KESIMPULAN
Pelayanan  publik  yang  berkualitas  adalah  fondasi  penting  dalam  menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pemerintah. Kantor Imigrasi Kelas I TPI  Banda  Aceh,  sebagai  salah  satu  lembaga  pelayanan  publik  yang  memiliki  peran strategis  dalam  mengelola  masalah  imigrasi  dan  paspor,  telah  mengadopsi  inovasi teknologi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui penerapan aplikasi M- Paspor,  lembaga  ini  berupaya  memperbaiki  efisiensi,  aksesibilitas,  dan  transparansi dalam proses pelayanan imigrasi dan paspor.
Dalam  pembahasan  yang  telah  diuraikan,  sejumlah  temuan  penting  dapat diambil sebagai kesimpulan:
a.  Strategi Penerapan Aplikasi M-Paspor: Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh telah  menerapkan  berbagai  strategi  yang  efektif  dalam  mengenalkan, mengintegrasikan,  dan  memaksimalkan  penggunaan  aplikasi  M-Paspor. Sosialisasi,  pelatihan,  dan  pemantauan  proaktif  menjadi  bagian  integral  dari strategi ini.
b.  Dampak Positif: Penerapan aplikasi M-Paspor telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Terjadi peningkatan efisiensi dalam proses pendaftaran dan pengambilan paspor, aksesibilitas yang lebih baik bagi  masyarakat,  dan  peningkatan  transparansi  melalui  pemantauan  status permohonan. Ini semua berkontribusi pada kepuasan yang lebih tinggi di antara pemohon.
c.  Tantangan  dan  Kendala:  Meskipun  terdapat  dampak  positif,  terdapat  pula sejumlah tantangan dan kendala dalam penerapan aplikasi M-Paspor. Kendala tersebut  termasuk  tingkat  literasi  digital  masyarakat,  masalah  infrastruktur teknologi,  perlindungan  data  pribadi,  dan  kualitas  layanan  di  dalam  kantor imigrasi.
Dalam rangka mengakhiri penelitian ini, sangat penting untuk mencatat bahwa aplikasi M-Paspor telah membawa perubahan positif dalam pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh. Ini menunjukkan bahwa teknologi dapat menjadi alat yang  efektif  dalam  meningkatkan  efisiensi,  aksesibilitas,  dan  kepuasan  masyarakat dalam berurusan dengan lembaga pemerintah.
Penelitian  ini  juga  menyoroti  perlunya  pengawasan  yang  berkelanjutan  dan perbaikan berkelanjutan dalam penggunaan aplikasi M-Paspor serta teknologi serupa di sektor  pelayanan  publik.  Upaya  ini  harus  selalu  mengutamakan  perlindungan  data pribadi  dan  keamanan  informasi,  sambil  terus  mendorong  perkembangan  teknologi untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin berubah.

## 5. SARAN
Berikut  adalah  beberapa  saran  yang  dapat  diambil  sebagai  tindak  lanjut  dari penelitian ini adlah sebagai berikut:
a.  Peningkatan  Literasi  Digital:  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Banda  Aceh  dan lembaga  sejenisnya  harus  terus  memberikan  pelatihan  dan  sosialisasi  yang intensif  kepada  masyarakat  tentang  penggunaan  aplikasi  M-Paspor  dan teknologi  serupa.  Hal  ini  dapat  membantu  meningkatkan  literasi  digital  di kalangan pemohon paspor.
b.  Investasi  dalam  Infrastruktur  Teknologi:  Pemerintah  perlu  terus  berinvestasi dalam infrastruktur teknologi, termasuk ketersediaan koneksi internet yang stabil dan akses yang lebih luas ke perangkat digital. Hal ini akan memastikan bahwa teknologi dapat diakses oleh sebanyak mungkin pemohon.
c.  Privasi  dan  Keamanan  Data:  Perlindungan  data  pribadi  pemohon  harus  tetap menjadi prioritas utama. Kantor Imigrasi dan lembaga pemerintah lainnya harus terus  memperkuat  kebijakan  dan  langkah-langkah  keamanan  data  untuk melindungi informasi sensitif masyarakat.
d.  Pengembangan Layanan: Pihak berwenang, dalam hal ini pengembang aplikasi, harus terus mengembangkan layanan dalam aplikasi M-Paspor untuk memenuhi kebutuhan yang berubah dari pemohon. Ini dapat mencakup perluasan layanan yang dapat diakses melalui aplikasi dan peningkatan kemampuan pemantauan status permohonan.
e.  Kolaborasi dan Pertukaran Pengalaman: Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh dan lembaga serupa di seluruh Indonesia dapat bekerja sama dalam pertukaran pengalaman  dan  praktik  terbaik  terkait  dengan  penerapan  teknologi  dalam pelayanan  publik.  Ini  dapat  mempercepat  pengadopsian  teknologi  yang  lebih luas.
f.  Evaluasi  Berkala:  Penting  untuk  melakukan  evaluasi  berkala  terhadap penerapan aplikasi M-Paspor dan teknologi serupa. Evaluasi ini dapat membantu mengidentifikasi  perubahan  yang  diperlukan  dan  memastikan  bahwa  teknologi tersebut terus memberikan manfaat yang diharapkan.
g.  Transparansi dan Keterbukaan: Kantor Imigrasi dan lembaga pemerintah lainnya harus terus menjaga transparansi dalam proses pelayanan publik. Ini termasuk memberikan informasi yang jelas tentang cara menggunakan aplikasi dan apa yang dapat diharapkan oleh pemohon.
h.  Responsif  Terhadap  Umpan  Balik:  Pihak  berwenang  harus  selalu  responsif
terhadap  umpan  balik  dari  masyarakat.  Umpan  balik  pemohon  dapat memberikan wawasan berharga tentang perbaikan yang perlu dilakukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Akabar, G. D., & Frinaldi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi M-Paspor terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam. PUBLICNESS: Journal of Public Retrieved from https://publicness.ppj.unp.ac.id/index.php/publicness/article/view/61 Dana,  R.,  Ronny,  G.,  &  Michael,  M.  (2018).  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Kantor  Imigrasi  Kelasi  I Manado Dalam Penerbitan Paspor. Jurnal Eksekutif , 1 (1).
Helpiastuti,  S.  B.,  &  Syaifana,  I.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  M-Paspor  Di  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI
Jember. Jurnal Ilmiah Manajemen . Retrieved from
https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/negara/article/view/5464
Nurkumalawati, I., & Rofii, M. S. (2023). Public Review of M-Paspor Application in Indonesia: Mobile Government, Digital Resilience, Cyber Security. Fifth Annual International Conference … . Retrieved from https://www.atlantis-press.com/proceedings/aicobpa-22/125989629
Oktavianti,  V.,  &  Hutahaean,  M.  (2023).  EFEKTIVITAS  PELAKSANAAN  PROGRAM  M-PASPOR DALAM  PELAYANAN  PENGURUSAN  PASPOR  KEPADA  MASYARAKAT  DI  KANTOR IMIGRASI  KELAS  I  …. Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian . Retrieved from http://governance.lkispol.or.id/index.php/description/article/view/91
Rachman, D. A., & Nurfalah, F. (2023). Proses Hubungan Masyarakat dalam Sosialisasi Aplikasi M-Paspor
Di Kantor Imigrasi Kota Cirebon. Jurnal Komunikasi Media . Retrieved from https://jurnal.aspikomjabar.org/index.php/jaj/article/view/16
Rijal, N. K., & Prasodjo, H. (2022). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI M-PASPOR (Studi di Kantor  Imigrasi  Kelas  I  Non TPI  Pati  Tahun 2022). Politico:  Jurnal  Ilmu  Politik .  Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/politico/article/view/44644
Sari, I., Mayasari, M., & Nayiroh, L. (2024). Analisis Tingkat Atribusi Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI
Karawang  dalam  Menanggapi  Krisis  Aplikasi  M-Paspor. Da’watuna .  Retrieved  from https://journal.laaroiba.ac.id/index.php/dawatuna/article/view/3941
Septiawan, U. B., & Supriaddin, N. (2023). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Aplikasi M-
Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Kendari. Neraca . Retrieved from http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/137
Utama,  F.  (2023).  EFEKTIVITAS  FITUR  PELAMPIRAN  DOKUMEN  PERSYARATAN  PADA APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II NON  TPI KOTABUMI (DENGAN
…. TEMATICS . Retrieved from https://journal.poltekim.ac.id/tematics/article/view/466
Wahyudiantoro,  M.,  &  Edwinarta,  C.  D.  (2022).  Fenomena  Pembatalan  Permohonan  Paspor  dalam Implementasi  Kebijakan  M-Paspor  pada  Kantor  Imigrasi  Tanjung  Perak. Journal  of  Politics . Retrieved from https://jppol.ub.ac.id/index.php/jppol/article/view/169
Wijaya, T. F., & Hartati, B. (2023). TINJAUAN SISTEM VERIFIKASI APLIKASI M-PASPOR PADA KANTOR  IMIGRASI  KELAS  II  NON  TPI  KOTABUMI. TEMATICS .  Retrieved  from https://journal.poltekim.ac.id/tematics/article/view/465
Wulandari, F. A., & Ismail, I. (2023). Analisa Kualitas Pelayanan Pengurusan Paspor Melalui M-Paspor Dalam  Rangka  Penyederhanaan  Layanan  Di  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  Khusus  TPI  Surabaya.
Muqoddimah . Retrieved from http://jurnal.um-
tapsel.ac.id/index.php/muqoddimah/article/view/12948