ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah Vol 4 No 2, September 2022. Hal. 58 - 75 ISSN: 2774-2466 (Online), ISSN: 2775-1341 (Print) DOI: doi.org/10.51311/istikhlaf.v4i2.485
Pengaruh Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pegadaian Syariah Kampung Solok Kabupaten Bungo.
Ainil Fhadilah Institut Agama Islam Yasni Bungo E- mail : ainilfhadilah@gmail.com
Lina Ade Chusmita Institut Agama Islam YasnI Bungo E- mail : linaadechusmita@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan di masa pandemi covid- 19  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  pengadaian  syariah  kampung  Solok  Kabupaten Bungo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan dengan pendekatan deskriptif.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  primer  dan  sekunder  dengan memanfaatkan  data  yang  diperoleh  dari  observasi,  kuisioner  dan  data  tertulis  berupa laporan  dan  dokumentasi.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  diperoleh  hasil bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  pelayanan  terhadap  tingkat kepuasan  nasabah  pada  Pegadaian  Syariah  Unit  Kampung  Solok  Kabupaten  Bungo dimasa pandemi dengan pengaruh sebesar 62,3%. Pelayanan yang diberikan Pegadaian Syariah  sudah sesuai dengan harapan dan keinginan nasabah sehingga nasabah merasa puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  di  masa  pandemi.  Maka  dari  itu,  penulis menyimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah  di masa pandemi pada Pegadaian Syariah Unit Kampung Solok Kabupaten Bungo.
Kata kunci: Pelayanan Pengadaian Syariah, Kepuasan nasabah, Pandemi Covid-19.

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  during  the  Covid-19  pandemic  on customer  satisfaction  at  sharia  procurement  in  Solok  village,  Bungo  Regency.  This research uses a quantitative approach with a descriptive approach. The type of research used  is  primary  and  secondary  by  utilizing  data  obtained  from  observations, questionnaires and written data in the form of reports and documentation. Based on the research conducted, the results showed that there was a positive and significant influence between service and customer satisfaction at the Sharia Pegadaian Unit Kampung Solok, Bungo  Regency  during  a  pandemic  with  an  effect  of  62.3%.  The  services  provided  by Pegadaian  Syariah  are  in  accordance  with  the  expectations  and  desires  of  customers  so that  customers  are  satisfied  with  the  services  provided  during  the  pandemic.  Therefore, the authors conclude that service has an effect on the level of customer satisfaction during the pandemic at the Sharia Pegadaian in Solok Village Unit, Bungo Regency.
Keywords: Sharia Procurement Services, Customer satisfaction, Covid-19 Pandemic.

## A. Pendahuluan
Pada  tanggal  2  Maret  2020,  untuk  pertama  kalinya  pemerintah  Indonesia mengumumkan  dua  kasus  pasien  positif  COVID-19.  Namun,  pakar  Epidemiologi Universitas  Indonesia  (UI)  Pandu  Riono  menyebutkan  virus  corona  jenis  SARS-CoV-2 sebagai  penyebab  COVID-19  itu  sudah  masuk  ke  Indonesia  sejak  awal  Januari. 1 Salah satu bentuk protokol tersebut adalah menjaga kebersihan dan tidak melakukan kontak lansung dengan pasien positif corona virus. Kemudian menggunakan masker pelindung wajah  saat  berpergian  atau  diluar  rumah.  Selanjutnya,  menjaga  kebersihan  dengan mencuci  tangan  atau  menggunakan handsanitizer. Terakhir  adalah  penerapan social distancing dengan  menjaga  jarak  1  meter  dan  menutup  mulut  saat  batuk  atau  bersin menggunakan  lengan. 2 Hal  ini  mengakibatkan  adanya  perubahan  perilaku  masyarakat dalam  kehidupan  sehari-hari,  yang  sebelumnya  pekerjaan  atau  kegiatan  dapat dilakukan secara manual tetapi sekarang sebagian besar menggunakan teknologi.
PT. Pegadaian (Persero) merupakan salah satu lembaga keuangan non bank (LKNB) di  Indonesia  yang  bergerak  pada  tiga  lini  bisnis  yaitu  gadai,  pembiayaan,  dan  jasa lainnya. Selain melayani bisnis secara konvensional, Pegadaian juga memiliki unit bisnis Syariah  yang  produknya  sesuai  dengan  syariat  Islam,  yaitu  Pegadaian  Syariah.  Dalam fatwa  Dewan  Syari’ah  Nasional  (DSN)  Nomor  25/DSN-MUI/III//2002  tentang rahn dijelaskan bahwa pinjaman dengan menggadaikan barang sebagai jaminan utang dalam bentuk rahn diperbolehkan  dengan  beberapa  ketentuan.  Gadai  syariah  yaitu  upaya untuk  memberikan  pinjaman  (tagihan)  kepada  seseorang  yang  sedang  membutuhkan dengan jaminan tertentu agar memberikan keyakinan, ketenangan dan keamanan atas pinjaman  yang  diberikan.  Hal  tersebut  juga  dijelaskan  dalam  firman  Allah  pada  surah Al-Baqarah ayat 283, sebagai berikut:
Artinya:  “Jika  kamu  dalam  perjalanan  (dan  bermu'amalah  tidak  secara  tunai)  sedang kamu  tidak  memperoleh  seorang  penulis,  Maka  hendaklah  ada  barang tanggungan  yang  dipegang[180]  (oleh  yang  bertagihan).  akan  tetapi  jika sebagian  kamu  mempercayai  sebagian  yang  lain,  Maka  hendaklah  yang dipercayai itu menunaikan amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada  Allah  Tuhannya;  dan  janganlah  kamu  (para  saksi)  Menyembunyikan persaksian. dan Barangsiapa yang menyembunyikannya, Maka Sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa hatinya; dan Allah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan”. (Q.S al -Baqarah : 43) 3
Ada  beberapa  kebijakan  baru  yang  diterapkan  dalam  sistem  pelayanan terutama  dalam  pelunasan  tagihan.  Pelunasan  tagihan  dalam  akuntansi  adalah penerimaan  kas  akibat  dari  pembayaran  hutang  oleh  nasabah.  Jika  sebelum  pandemi COVID-19  dalam  pelunasan  tagihan  dapat  dilakukan  di  Unit  Pegadaian  Syariah  (UPS) Kampung  Solok  dan  secara  tunai  dengan  jangka  waktu  yang  cukup  panjang  yaitu  dari jam 08.00 s/d 15.00 WIB, maka berbeda dengan pelayanan di masa pandemi COVID-19 karena  adanya  penerapan  beberapa  kebijakan  baru  diantaranya  yaitu:  pertama, dianjurkan menggunakan debit card untuk mengurangi resiko penularan COVID-19. Hal tersebut  dilakukan  karena  uang  dapat  menjadi  media  penyebaran  COVID-19  yang paling  rentan  terjadi;  kedua,  penggunaan  teknologi  untuk  mengurangi  iteraksi  secara
1 Kompas,  “ Diumumkan  Awal  Maret,  Ahli:  Virus  Corona  Masuk  Indonesia  dari  Januari” , https://www.google.com/amp/s/amp.kompas.com, diakses pada tanggal 11 Januari 2021.
2 Faura  Dea  Ayu  Pinasti,  “Analisis  Dampak  Pandemi  Corona  Virus  Terhadap  Tingkat  Kesadaran  Masyarakat Dalam Penerapan Protokol Kesehatan”, vol. 2, no. 2, h. 237-238.
3 Mohamad Taufiq, Quran In Word 1.3, http://www.geocities.com, diakses pada tanggal 9 Juni 2021.
langsung antar manusia. Karena untuk beberapa transaksi, nasabah tidak perlu datang ke Unit Pegadaian Syariah (UPS); dan ketiga, pembatasan saldo, hal ini dilakukan untuk meminimalkan saldo yang ada di kantor sehingga pelunasan tagihan secara tunai hanya dapat  dilakukan  pada  pukul  08.00  WIB  s/d  12.00  WIB.  Beberapa  kebijakan  tersebut bertujuan untuk meminimalisir penyebaran COVID-19.
Dari  observasi  awal  yang  dilakukan,  jumlah  nasabah  gadai  di  Unit  Pegadaian Syariah  (UPS)  Kampung  Solok  mengalami  penurunan  dari  tahun  2019  sampai  2020 yaitu sebesar 13,7 %. Hal ini dapat diliat dari data berikut ini:
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Rahn Tahun 2019 2020 Jumlah Nasabah 714 616
Sumber:  Unit Pegadaian Syariah (UPS) Kampung Solok Tahun 2019-2020 Data diatas menunjukkan bahwa penerapan kebijakan tersebut belum optimal dan berdampak pada kurangnya minat nasabah dalam menggunakan jasa gadai di Unit Pegadaian  Syariah  (UPS)  Kampung  Solok.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi diantaranya  yaitu  kurangnya  pemahaman  masyarakat  tentang  transaksi  berbasis teknologi  sehingga  dapat  menghambat  kinerja  karyawan  sehingga  menyita  banyak waktu serta sering terjadi kendala jaringan pada saat dilakukanya transaksi pelunasan tagihan.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul:  Pengaruh  Pelayanan  di  Masa  Pandemi  Covid-19 Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  Pegadaian  Syariah  Kampung  Solok  Kabupaten Bungo.
B. Landasan Teori
1. Pengertian Pelayanan
Menurut  Kotler  pelayanan  merupakan  setiap  tindakan  atau  aktifitas  yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun. 4 Sedangkan  menurut Lovelock  Service merupakan  produk  tidak  berwujud,  berlangsung  singkat  dan  memiliki  pengalaman, yang  berarti  bahwa  layanan  tersebut  merupakan  produk  tidak  berwujud,  tidak mempunyai  bentuk  dan  tidak  tahan  lama  tetapi  dialami  dan  dapat  dirasakan  oleh penerima  jasa.    Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat  disimpulkan  pelayanan  adalah aktivitas  tidak  berwujud  yang  ditawarkan  kepada  pihak  lain  yang  bersifat  sementara namun dapat dirasakan manfaatnya oleh penerima layanan. 5
Menurut  Zeitham1  dkk.,  Kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dari  lima  dimensi, yaitu:
a. Tangibel (Berwujud),dengan indikator:
1) Penampilan Petugas/aparatur dalam melayani pelanggan,
2) Kenyamanan tempat melakukan pelayanan,
3) Kemudahan dalam proses pelayanan,
4) Kedisiplinan petugas/aparatur dalam melakukan pelayanan,
5) Kemudahan akses pelanggan dalam permohonan pelayanan, dan
6) Penggunaan alat bantu dalam pelayanan
4 Ismail  Nurdin, Kualitas  Pelayanan  Publik ( Perilaku  Aparatur  dan  Komunikasi  Birokrasi  dalam  Pelayanan Publik ), (Surabaya : Media Sahabat Cendekia, 2019), h.18.
5 Rahman Mulyawan, Birokrasi dan Pelayanan Publik . Cetakan I. (UNPAD PRESS, September 2016), h. 41.
b. Reliability (Kehandalan), dengan indikator:
1) Kecermatan petugas dalam melayani pelanggan,
2) Memiliki standar pelayanan yang jelas,
3) Kemampuan  petugas/aparatur  dalam  menggunakan  alat  bantu  dalam  proses pelayanan, dan
4) Keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan.
c. Responsiviness (Ketanggapan), dengan indikator:
1) Merespon setiap pelanggan/pemohon yang ingin mendapatkan pelayanan,
2) Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cepat,
3) Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan tepat,
4) Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cermat,
5) Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat, dan
6) Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas.
d. Assurance (Jaminan), dengan indikator:
1) Petugas memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan,
2) Petugas memberikan jaminan biaya dalam pelayanan,
3) Petugas memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan, dan
4) Petugas memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan.
e. Empathy (Empati).
1) Mendahulukan kepentingan pemohon/pelanggan,
2) Petugas melayani dengan sikap ramah,
3) Petugas melayani dengan sikap sopan santun,
4) Petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda-bedakan), dan
5) Petugas melayani dan menghargai setiap pelanggan.
Menurut  Parasuraman  dan  kawan-kawan  dalam  Tjiptono,  ada  lima  dimensi untuk mengevaluasi layanan: 6
a. Tangibles (Bukti  Fisik),  yaitu  kemampuan  perusahaan  untuk  menyediakan  fasilitas yang ada seperti sarana dan prasarana.
b. Reliability (Kehandalan),  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  layanan  yang  sesuai dan  dapat  diandalkan.  Perusahaan  harus  memberikan  kinerja  yang  baik  untuk memenuhi  harapan  pelanggan  seperti  ketepatan  waktu,  tidak  membeda-bedakan dalam pelayanan, ramah dan presisi tinggi.
c. Responsiveness (Daya  Tanggap),  yaitu  kemampuan  untuk  membantu  dan memberikan  layanan  yang  relevan  dan  akurat  bagi  pelanggan  untuk  memberikan informasi secara jelas.
d. Assurance (Jaminan),  yaitu  adanya  pengetahuan  dan  kemampuan  karyawan  dalam menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan.
e. Empathy (Empati), yaitu memberikan perhatian individu untuk memahami keinginan pelanggan.
Dengan demikian, dapat diketahui dan dipahami bahwa untuk mengukur kualitas pelayanan publik yang baik tidak cukup hanya menggunakan indikator tunggal, namun secara  niscaya  harus  menggunakan  multi-indicator  atau  indikator  ganda  dalam pelaksanaannya.  Karena  itu  dimensi-dimensi  pelayanan  yang  disajikan  di  atas,  sangat berpengaruh  kepada  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparat,  pada  bidang
6 Ismail  Nurdin, Kualitas  Pelayanan  Publik  (Perilaku  Aparatur  dan  Komunikasi  Birokrasi  dalam  Pelayanan Publik ), (Surabaya : Media Sahabat Cendekia, 2019), h. 20.
pelayanan  pemerintahan  dan  pembangunan;  bidang  ekonomi;  bidang  pendidikan; bidang  kesehatan;  bidang  sosial;  bidang  kesejahteraan  rakyat;  dan  bidang  pertanahan dan sebagainya.

## 2. Sistem Pelayanan dalam Aspek Keislaman
Menurut M. Napis Djuaeni, pelayanan dalam Bahasa Arab dikenal dengan istilah khidmah (ٌﺔَﻣ  ْد ِﺧ) .  Pelayanan  merupakan  jiwa  dalam  bisnis  syariah.  Al-Qur’an memerintahkan dengan sangat ekspresif agar kaum muslim bersifat lembut dan sopan santun manakala berbicara dan melayani pelanggan. Hal ini ditegaskan dalam Surat Ali- Imran ayat 159 : 7
Artinya: “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu Berlaku lemah lembut terhadap mereka.  Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  karena  itu  ma'afkanlah  mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka dalam urusan  itu.  kemudian  apabila  kamu  telah  membulatkan  tekad,  Maka bertawakkallah  kepada  Allah.  Sesungguhnya  Allah  menyukai  orang-orang  yang bertawakkal kepada-Nya”. 8
Pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  dan  sesuai  syariat  Islam  yang  dilakukan secara  terus-menerus  akan  mengantarkan  pada  konsumen  yang  puas,  khususnya  bagi konsumen Muslim. Konsumen Muslim cenderung lebih puas apabila kebutuhan syariah yang mereka butuhkan terpenuhi.

## 3. Layanan Pegadaian Syariah Pada Masa Pandemi
Menteri Keuangan Sri Mulyani mengatakan bahwa covid-19 akan memperburuk ekonomi  Indonesia,  bahkan  pertumbuhan  ekonomi  diprediksi  bakal  tumbuh  hanya sebesar 2,5 % bahkan bisa mencapai 0 %. Selain itu, kalangan pengusaha menilai covid- 19 telah membawa dampak negatif besar terhadap perekonomian Indonesia. Pasalnya, covid-19  telah  mengganggu  mata  rantai  produksi  industri  sehingga  perputaran  bisnis menjadi  tidak  lancar,  sementara  kewajiban  para  pengusaha  tetap  harus  berjalan.  OJK penerbitan  POJK  Nomor  31/pojk.05/2016  tentang  Usaha  Pegadaian.  Didalamnya,  OJK mengizinkan  perusahaan  pegadaian  berbadan  hukum  perusahaan  terbuka  ataupun koperasi, konvensional maupun syari’ah. 9
Hadirnya  pegadaian  syariah  sebagai  sebuah  lembaga  keuangan  formal  yang berbentuk  unit  dari  perum  pegadaian  di  Indonesia,  yang  bertugas  menyalurkan pembiayaan  dalam  bentuk  pemberian  uang  pinjaman  kepada  masyarakat  yang membutuhkan  berdasarkan  hukum  gadai  syariah  merupakan  hal  yang  perlu mendapatkan  sambutan  positif.  Dalam  gadai  syariah,  yang  terpenting  adalah  dapat memberikan  kemaslahatan  sesuai  dengan  diharapkan  masyarakat  dan  menjatuhkan diri dari praktik-praktik riba, qimar (spekulasi), maupun gharar (ketidak transparanan) yang berakibat terjadinya ketidakadilan dan kedzaliman pada masyarakat dan nasabah.
Berdasarkan  observasi  awal  Pelayanan  jasa  pegadaian  dimasa  pandemi  itu pelayanan  sedikit  ada  perubahan  baik  dari  dalam  outlet  maupun  diluar  outlet  demi
7 Yusdi Maulana, dkk, Tinjauan Nilai-Nilai Etika Pelayanan Islam Terhadap Sistem Pelayanan Pasien di Klinik Harapan Sehat Kecamatan Cilaku Kabupaten Cianjur, Prosiding Keuangan dan Perbankan Syariah, Universitas Islam Bandung, h. 265.
8 Mohamad  Taufiq,  “ Quran  In  Word  1.3”  ( http://www.geocities.com/mtaufiq.rm/quran.html),  diakses  pada tanggal 9 Juni 2021.
9 POJK Nomor 31/pojk.05/2016
mencegah  penularan  covid,  yang  biasanya  bisa  bertatap  muka  langsung  terpaksa sekarang harus disekat kemudian yang biasa nya kerja dari kantor ada yang beberapa wfh  (orang  yang  terkena  covid)  bisa  juga  penguranngan  jumlah  karyawan  dari  dalam oulet. Oleh karena itu lembaga keuangan gadai menciptakan layanan fitur digital untuk pembayaran  dan  bekerjasama  terhadap  shopee,  tokopedia,  alfamart,  dan  indomaret untuk  transaksi  pembayarannya.  Strategi  yang  dilakukan  dipegadaian  pada  masa pandemi  yang  pertama  membentengi  dengan  kesehatan  karyawan  dulu,  baik  untuk menjaga  supaya  tidak  tertular  maupun  menularkan  dengan  memberikan  suplemen kesehatan. Yang kedua memperbaruhi cara bisnis penjualan yang tadi nya bisa langsung sekarang  lebih  banyak  dimedsos  maupun  diaplikasi  pds,  agen,  maupun  start  up  yang kerjasama dengan pegadaian.

## 4. Pengertian Kepuasan
Menurut  Kotler  dan  Keller  kepuasan  adalah  perasaan  puas  atau  kecewa  pada seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil  produk  dengan kinerja yang  diharapkan. 10 Sedangkan  menurut  Hasan  kepuasan  atau  ketidakpuasan merupakan tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dipersepsikan antara  harapan  sebelum  pembelian  dari  kinerja  aktual  produk  atau  jasa  yang dirasakan setelah pemakaiannya. 11 Kepuasan pelanggan dapat dilihat setelah konsumen menggunakan  produk  dan  merasakan  layanan  yang  diberikan.  Menurut  Kotler,  ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan seperti: “keluhan  dan  saran, ghost  shopping , lost  customer  analysis dan  survei  kepuasan pelanggan”. 12

## 5. Pandemi Coronavirus Disease 2019 (Covid-19)
Pada  bulan  Desember 2019,  di  kota Wuhan,  Tiongkok,  terjadi  kejadian  luar biasa (KLB)  kasus  radang  paru-paru  ( pneumonia )  yang  disebabkan  oleh  virus  dari  keluarga besar virus corona, trtapi virus ini belum pernah dikenal sebelumnya, sehingga disebut sebagai  corona  jenis  baru  atau Novel  Coronavirus (=  novel,  paling  baru).  Pada  11 Februari  2020,  WHO  secara  resmi  mengumumkan  penamaan  baru Severe  Acute Respiratory  Syndrome  Coronavirus-2 (SARS-CoV-2)  dan  nama  penyakit  yang ditimbulkan adalah Coronavirus Disease 2019 (COVID-19). 13

## 6. Pengertian  Pegadaian
Pegadaian  adalah  badan  usaha  milik  negara  sebagaimana  yang  diatur  dalam undang-undang  nomor  9  tahun  1969,  yang  bidang  usahanya  berada  dalam  lingkup tugas kewenangan menteri keuangan, dimana seluruh modalnya dimiliki negara berupa kekayaan  negara  yang  dipisahkan  dan  tidak  terbagi  atas  saham. 14 Gadai  dalam fiqh disebut rahn ,  yang  menurut  bahasa  adalah ar-rahn berarti  “tetap”  dan  “lestari”. 15
10 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, “ Manajemen Pemasaran ”. Edisi Dua Belas, (Jakarta: Indeks, 2007), h.177.
11 Rosnaini  Daga, Citra,  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  Pelanggan ,  Cetakan  Pertama.  (Makassar:  Global Research and Consulting Institute, 2018), h.77.
12 Yafie,  dkk.“Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada Pelanggan Food  and Beverage 8 Oz CoffeeStudio  Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis 35, No. 2,(Juni 2016): 14, http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
13 Sutaryo,  dkk, “Buku  praktis  penyakit  virus  corona  19  (covid-19)” (Yogyakarta  :  Gadjah  Mada  University Press), h. 4.
14 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 103 Tahun 2000 Tentang Perum Pegadaian , Pasal 1 Ayat 1
15 Sayyid Sabiq, Fiqh Sunnah, Jil.12, Terj Kamaludin A.Marzuki, (PT. Al-Maarif, 1997), hal. 187
Sedangkan menurut syara’ artinya menyandera sejumlah harta yang diserahkan sebagai jaminan secara  hak, tetapi dapat diambil  sebagai  tebusan 16 . Rahn juga yaitu  perjanjian penyerahan barang atau harta Anda sebagai jaminan berdasarkan hukum gadai berupa emas,  perhiasan,  kendaraan,  atau  barang  bergerak  lainnya  yang  terbentuknya Pegadaian syariah di Indonesia, yaitu yang bekerjasama dengan Perum Pegadaian yang membentuk Unit Layanan Gadai Syariah (ULGS) 17 .

## 7. Teknis Pegadaian Syariah
Secara umum teknis lembaga keuangan syariah adalah 18 : a.   Akad dan aspek legalitas.
Akad yang dilakukan memiliki konsekuensi duniawi dan ukhrawi, karena akad yang dilakukan  berdasarkan  hukum  Islam.  Menurut  Masudul  Alam  Choudhory 19 transaksi  dan  bisnis  dalam  akad  harus  mengacu  kepada  konsep-konsep fiqh muamalah yang  sudah  di convergensce dengan  sistem  ekonomi  dan  keuangan modern tanpa meninggalkan hukum syariah.
b.   Struktur organisasi.
Lembaga  keuangan  syariah  dapat  memiliki  struktur  yang  sama  dengan  dengan lembaga  keuangan  konvensional,  misalnya  dalam  hal  komisaris  dan  direksi,  dan bagian-bagian  lainnya,  tetapi  unsur  yang  amat  membedakan  lembaga  keuangan syariah dengan lembaga keuangan konvensional  adalah keharusan adanya dewan pengawass  syariah  yang  bertugas  mengawasi  operasional  bank  dan  produk- produknya agar sesuai dengan garis-garis syariah.
c.   Bisnis dan usaha yang dibiayai Dalam  lembaga  keuangan  syariah,  bisnis  dan  usaha  yang  dilaksanakan  tidak terlepas  dari  saringan  syariah.  lembaga  keuangan  syariah  tidak  akan  mungkin membiayai  usaha  yang  terkandung  di  dalamnya  hal-hal  yang  diharamkan, mudharat dan bertentangan dengan nilai-nilai Islam.
d.   Lingkungan kerja dan Corporate Culture .
Lembaga  keuangan  syariah  yang  seharusnya  mempunyai  lingkungan  kerja  yang sejalan  dengan  syariah.  dalam  hal  etika  misalnya,  sifat siddiq atau  amanah,  harus melandasi  setiap  karyawan  sehingga  tercermin  integritas  eksekutif  muslim  yang baik.
Secara khusus teknis pegadaian syariah adalah 20 :
a. Yang  menguntungkan  dari  Pegadaian  Syariah  ini,perhitungannya  bukan berdasarkan sewa bunga, melainkan sewa tempat.Misalnya Ijaroh: upah atau sewa tempat.  Proses  gadainya  sama.  Perhitungan  sewa  tempat  per  10  hari,  tetapi  yang beda  yaitu akad (perjanjian)  berdasarkan  harga  taksiran  barang,  dan  bukan berdasarkan uang pinjaman.
b. Taksiran  barang  itu  bisa  dilihat  dari  golongan  barangnya.  Penilaian  golongan barang  biasanya  dimulai  dari  Golongan  A  hingga  Golongan  H.  Landasan  kredit Syariah.
c. Pegadaian Syariah diperuntukkan semua kalangan. Semua orang dapat melakukan transaksi  di  Pegadaian Syariah,  Selain  itu, juga  akan  diadakan  program  jual  logam
16 Hendi Suhendi, Fiqh Muamalah (Jakarta: PT Raja Grafindo, 2002), h. 106
17 Ahmad  Rodoni, Lembaga Keuangan Syariah, Cet 1 (Jakarta: Zikrul Hakim, 2004), h. 188
18 Zainuddin Ali, Hukum Ekonomi Syariah (Jakarta: Sinar Grafika, 2008), h.47.
19 Faesal Badroen, Etika Bisnis Dalam Islam (Jakarta: Kencana.2007), h. 141.
20 Habiburrahim, Buku Saku Pegadaian Syariah. (Jakarta Timur: Kuwais, 2012), h.12.
mulia.  Logam  mulia  yang  dimaksud  yaitu  berupa  emas  batangan.  Untuk  emas batangan ini, sistem kreditnya pun dapat diangsur. Pengadaan emas 15 batangan ini terjalin, berkat kerjasama Pegadaian dengan PT. Antam (Aneka Tambang).
C. Metode Penelitian
1. Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  ada  2  yaitu  data  primer  dan data sekunder.
a. Data primer
Data  primer  adalah  data  berupa  kata-kata  lisan  atau  lisan,  gerak-gerik, atau perilaku yang dilakukan oleh subjek yang dapat dipercaya, dalam hal ini subjek  penelitian  (informan),  dalam  hubungannya  dengan  variabel  yang diteliti.
Dalam penelitian ini data primer diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada nasabah Unit Pegadaian Syariah Kampung Solok Bungo.
b. Data sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  dokumen  grafis  (tabel, catatan),  foto  dan  objek  lain  yang  dapat  memperkaya  data  sekunder. 21 Data sekunder ini berasal dari beberapa karya yang mendukung data primer yaitu artikel,  jurnal,  buku,  dan  sumber  tertulis  lainnya  yang  diperoleh  dari  situs penelitian yang memuat informasi.
2. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi Observasi  adalah  teknik  survei  yang  dilakukan  oleh  pengamat  sendiri, karena pengamat melihat, mendengar, atau mendengar suatu objek penelitian kemudian  menyimpulkan  dari  apa  yang  diamati.  Pengamat  adalah  kunci keberhasilan  dan  akurasi  hasil  penelitian.  Dialah  yang  memberi  makna  pada apa  yang  dia  amati  dalam  realitas  dan  dalam  konteks  alam,  dialah  yang mengajukan pertanyaan dan dia juga yang membangun hubungan antara satu aspek dan aspek lain dalam objek yang dia amati. 22
b. Kuisioner
Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada responden untuk dijawab. 23
c. Dokumentasi
Dalam  penelitian  dapat  digunakan  dokumentasi  sebagai  bukti  yang dicantumkan  dalam  lampiran  skripsi  sebagai  tanda  bahwa  penelitian  sedang dilakukan.
d. Metode Analisis Data
3. Pengumpulan data
1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Intrumen
a. Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  validitas  atau  kesahihan  menujukkan  sejauh  mana suatu  alat  ukur  mampu  mengukur  apa  yang ingin  diukur.  Instrumen  yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid
21 Siyoto dan Sodik, Dasar Metodologi Penelitian . hlm 28.
22 Muri Yusuf. hlm 384.
23 Ibid., h. 192.
dan  menghasilkan  data  yang  valid  yaitu  terdapat  kesamaan  antara  data  yang terkumpul dengan  data  yang sesungguhnya  terjadi pada obyek yang diteliti. Uji validitas  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  yaitu  dilakukan  kepada  56 responden.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur obyek yang sama beberapa kali, akan menghasilkan  data  yang  sama.  Pengujian  reabilitas  dapat  dilakukan  secara  eksternal maupun  internal.  Secara  eksternal  pengujian  dapat  dilakukan  dengan test-retest (stability),  equivalent, dan  gabungan  keduanya.  Secara  internal  reliabilitas  instrumen dapat  diuji  dengan  menganalisis  konsistensi  butir-butir  yang  ada  pada  instrumen dengan teknik tertentu. Suatu variable reliable jika nilai (α) > 0,60.48 24
Tujuan  akhir  pengolahan  dan  analisis  data  adalah  untuk  menjawab  rumusan masalah  dalam  suatu  penelitian,  dengan  kata  lain  adalah  untuk  menjawab  tujuan  dari penelitian.  Langkah-langkah  yang  akan  diguanakan  pada  penelitian  regresi  adalah sebagai berikut: 25

## 1. Uji Asumsi Klasik
Dalam penelitian ini, analisis regresi linier sederhana merupakan teknik analisis untuk  mengetahui  hubungan  antar  satu  variabel  independen  dengan  satu  variabel dependen dengan menggunakan persamaan linier. regresi linear sederhana memiliki 4 asumsi yaitu: asumsi linearitas, asumsi normalitas dan asumsi  Heteroskedastisitas.
a. Uji  Linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dua  variable  mempunyai hubungan  yang  linear  atau  tidak  secara  signifikan.Pengujian  ini  melihat bagaimana  variable  (X)  mempengaruhi  variable  (Y),  baik  itu  pengaruh berbanding  lurus  maupun  berbanding  terbalik.Uji  ini  biasanya  digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear.
b. Uji Normalitas
Uji  normalitas  adalah  untuk  melihat  apakah  nilai  residual  terdistribusi  normal atau  tidak.  Model  regresi   yang  baik  adalah  memiliki  nilai  residual  yang terdistribusi  normal.  Jadi  uji  normalitas  bukan  dilakukan  pada  masing-masing variabel tetapi pada nilai residualnya. Sering terjadi kesalahan yang jamak  yaitu bahwa  uji  normalitas  dilakukan  pada  masing-masing  variabel.  Hal  ini  tidak dilarang  tetapi  model  regresi  memerlukan  normalitas  pada  nilai  residualnya bukan  pada  masing-masing  variabel  penelitian.  Uji  normalitas  dapat  dilakukan dengan menggunakan Uji Chi Kuadrat, Uji Lillifors, dan Uji Kolmogorov-Smirnov.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  adalah  untuk  melihat  apakah  terdapat  ketidaksamaan varians dari residual satu ke pengamatan ke pengamatan yang lain.   Model   regresi   yang   memenuhi   persyaratan   adalah   di   mana   terdapat kesamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan   yang  lain tetap    atau    disebut    homoskedastisitas.    Deteksi    heteroskedastisitas    dapat dilakukan  dengan  metode  scatter  plot  dengan  memplotkan  nilai  ZPRED  (nilai prediksi)  dengan  SRESID  (nilai  residualnya).  Model  yang  baik  didapatkan  jika tidak  terdapat  pola  tertentu  pada  grafik,  seperti  mengumpul  di  tengah,
24 Syofian Siregar, Statistik Parametrik untuk Penelitian kuantitatif, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014), h. 87
25 Febby  Indah  Permata,  “Pengaruh  Pemberian  Zakat  Konsumtif  Dan  Produktif  Oleh  Baznas  Kabupaten  Tebo Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat (Studi Masyarakat Prasejahtera Dikecamatan Tebo Tengah)” (Skripsi, Program Sarjana Strata Satu IAI Yasni Bungo, 2020), h. 43.
menyempit  kemudian  melebar  atau  sebaliknya  melebar  kemudian  menyempit. Uji statistik yang dapat digunakan adalah uji Gletser, uji Park atau uji White.
2. Uji Regresi Linear Sederhana
Setelah  dialkukan  uji  asumsi  maka  dilanjutkan  dengan  uji  regresi  dengan variabel  independen  dan  variabel  dependen  yang  akan  diteliti  pada  penelitian  ini, dengan Persamaan regresi adalah sebagai berikut:
Y = a + bX + e Keterangan: Y = variabel terikat (dependen) X = variabel bebas (independen) a = konstanta (nilai Y apabila X=0) b = koefisien regresi 3.  Pengujian Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengukur  pengaruh  variabel  independen  secara individual  untuk  menjelaskan  variabel  dependen.  Uji  ini  dilakukan  dalam kondisi berikut:
1) Jika t hitung < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya pada saat yang  sama  variabel  independen  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel dependen.
2) Jika t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya pada saat yang sama variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.
Cara  lain  yang  dapat  dilakukan  dalam  pengujian  ini  adalah  dengan menggunakan  pengujian  nilai  signifikan  t  pada  taraf  α  5%.  Analisis  ini didasarkan  pada  perbandingan  antara  nilai  target  t  dan  nilai  target  0,05, dengan ketentuan:
1) Jika  signifikansi  t  <  0,05  maka  H0ditolak  berarti  variabel  independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
2) Jika  signifikansi  t  >  0,05  maka  H0  diterima  artinya  variabel  independen tidak berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
b.  Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinan (R2) pada dasarnya mengukur sejauh mana model dapat menjelaskan  variabel  dependen.  Jika  nilai  adjusted  R2  kecil  dapat  diartikan kemampuan  variabel  untuk  menerangkan  variabel  dependen  terbatas, begitupun sebaliknya.
D. Hasil Dan Pembahasan
1.   Karakteristik Responden
Berdasarkan  penyebaran  kuesioner  sebanyak  93  lembar,  selanjutnya  dari  data tersebut diberikan informasi tentang karakteristik responden yang menyangkut agama, jenis  kelamin,  umur,  pekerjaan,  pendapatan.  Untuk  lebih  jelasnya  mengenai  hasil deskriptif masing-masing karakteristik responden diuraikan sebagai berikut:
a.   Karakteristik Berdasarkan Agama
Tabel 4.1 Frekuensi Responden Berdasarkan Agama No Agama Frekuensi % 1 Islam 81 87,09 2 Kristen 9 9,67 3 Budha 3 3,22
total 93 100
Berdasarkan  pada  tabel  4.2  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  93  responden mengenai  agama,  menyatakan  bahwa  81  responden  dengan  persentase  87,09  % beragama  Islam,  dan  9  responden  dengan  persentase  9,67%  beragama  Kristen.  3 responden dengan persentase 3,22% beragama Budha. Berdasarkan penelitian tersebut dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  sebagian  besar  responden  pada  Pegadain  Syariah beragama Islam, yaitu sebanyak 81 responden dengan persentase 87,09%.
b.   Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki 52 55,91 2 perempuan 41 44,08 total 93 100
Berdasarkan  pada  tabel  4.4  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  93  responden mengenai jenis kelamin, menyatakan bahwa 52 responden dengan persentase 55,91 % berjenis  kelamin  laki-laki,  dan  41  responden  dengan  persentase  44,08%  berjenis kelamin  perempuan.  Berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa sebagian  besar  responden  pada  Pegadain  Syariah  berjenis  kelamin  laki-laki,  yaitu sebanyak 52 responden dengan persentase 55,91%.
c.   Karakteristik Berdasarkan Umur
Tabel 4.3 Frekuensi Responden Berdasarkan umur No Umur Frekuensi % 1 17 – 25 tahun 27 29,03 2 26 – 35 tahun 40 43,01 3 36 – 45 tahun 21 22,58 4 46 – 55 tahun 3 3,22 5 Di atas 56 tahun  2 2,15 total 93 100
Berdasarkan  pada  tabel  4.6  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  93  responden mengenai umur responden, menyatakan bahwa 27 responden dengan persentase 29,03 %  berumur  17–25  tahun,  40  responden  dengan  persentase  43,01%  berumur  26-35 tahun.  21  responden  dengan  persentase  22,58  %  berumur  36–45  tahun,  3  responden dengan  persentase  3,22%  berumur  46-55  tahun,  dan  2  responden  dengan  persentase 2,15%  berumur  di  atas  56  tahun.  Berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  sebagian  besar  responden  pada  Pegadain  Syariah  berumur  26-35 tahun, yaitu sebanyak 40 responden dengan persentase 43,01%.
d.   Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.4 Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Frekuens i %
1 Pelajar/mahasiswa 12 12,90 2 PNS/Militer 22 23,65 3 Pegawai Swasta 34 36,55 4 Pengusaha/wiraswas ta 14 15,05 5 pensiunan 4 4,30 6 IRT 7 7,52 total 93 100
Berdasarkan  pada  tabel  4.8  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  93  responden mengenai  pekerjaan  responden,  menyatakan  bahwa  12  responden  dengan  persentase 12,90 % sebagai pelajar/mahasiswa, 22 responden dengan persentase 23,65% bekerja sebagai PNS/Militer. 34 responden dengan persentase 36,55 % bekerja sebagai Pegawai Swasta, 14 responden dengan persentase 15,05% bekerja sebagai Pengusaha/Wiraswasta%,  4  responden  dengan  persentase  4,30%  sebagai  Pensiunan dan 7 responden dengan persentase 7,52% sebagai Ibu Rumah Tangga.
Berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  sebagian  besar responden  pada  Pegadain  Syariah  Bekerja  sebagai  Pegawai  Swasta, yaitu  sebanyak 34 responden dengan persentase 36,55%.
e.   Karakteristik Berdasarkan Pendapatan
Tabel 4.5 Frekuensi Responden Berdasarkan Pendapatan No Pendapatan Frekuens i % 1 < Rp.500.000 6 6,45 2 Rp.500.000 – Rp.2.500.000 37 39,78 3 Rp.2.500.000 – Rp.5.000.000 33 35,48 4 Rp.5.000.000 – Rp.7.500.000 15 16,12 5 > Rp.7.500.000 2 2,15 Total 93 100
Berdasarkan  pada  tabel  4.10  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  93  responden mengenai pendapatan responden, menyatakan bahwa 6 responden dengan persentase 6,45 % mempunyai pendapatan < Rp.500.000, 37 responden dengan persentase 39,78% mempunyai  pendapatan  Rp.500.000  –  Rp.2.500.000.  33  responden  dengan  persentase 35,48  %  mempunyai  pendapatan  Rp.2.500.000–Rp.5.000.000,  15  responden  dengan persentase  16,12%  mempunyai  pendapatan  Rp.5.000.000–Rp.7.500.000,  2  responden dengan persentase 2,15% mempunyai pendapatan > Rp.7.500.000.
Berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  sebagian  besar responden  pada  Pegadain  Syariah  Bekerja  sebagai  Pegawai  Swasta, yaitu  sebanyak 34 responden dengan persentase 36,55%.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji  Normalitas
Uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  ialah  bagian  dari  uji  asumsi  klasik  yang bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  nilai  residual  berdistribusi    normal  atau  tidak, model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang berdistribusi normal, nilai residual  bedistribusi  normal  apabila  nilai  signifikan  lebih  dari  0,05.  Hasil  dari

## Kolmogorov-Smirnov ialah sebagai berikut:
Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi zed Residual N 93 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,14193153 Most Extreme Differences Absolute ,083 Positive ,083 Negative -,070 Kolmogorov-Smirnov Z ,798 Asymp. Sig. (2-tailed) ,547 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  data  dengan  metode one sample Kalmagorov- Smirnov , hasil uji nilai signifikan memiliki nilai 0,547. Artinya, hasil tersebut lebih besar dari  sig  0,05.  Oleh  karena  itu  dapat  dikatakan  bahwa  uji  normalitas  data  dalam penelitian ini berdistribusi normal.
b.  Uji Linieritas
Uji  linieritas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  kedua  variabel  mempunyai hubungan yang linier atau tidak secara signifikan. Uji ini digunakan sebagai persyaratan dalam  analisis  korelasi  atau  regresi  linear.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan menggunakan Test for Linearity pada SPSS 21. Untuk hasil dari pengujian linearitas yang telah dilakukan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.7 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Tingkat kepuasan  * Pelayanan Betwe en Group s (Combined ) 844,019 23 36,696  9,208  ,000 Linearity 696,905 1 696,905  174,87 9 ,000 Deviation from Linearity 147,114 22 6,687  1,678  ,054 Within Groups 274,970 69 3,985 Total 1118,989 92
Berdasarkan  hasil  uji  linieritas  didapatkan  nilai  signifikan  sebesar  0,054  nilai tersebut  lebih  besar  dari  0,05.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  antara  variabel pelayanan dan tingkat kepuasan terdapat hubungan yang linear.
c. Uji Heteroskedastisitas
Untuk  menentukan  heteroskedastisitas  dapat  menggunakan  uji  Glejser.  Dasar pengambilan  keputusan  pada  uji  ini  adalah  jika  nilai  signifikansi  ≥  0,05  maka  dapat disimpulkan  tidak  terjadi  masalah  heteroskedastisitas,  namun  sebaliknya  jika  nilai
signifikansi  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  terjadi  masalah  heteroskedastisitas.  Hasil uji heteroskedastisitas yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel 4.8 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) -1,040E- 013 2,427 ,000 1,000 Pelayana n ,000 ,035 ,000 ,000 1,000
a. Dependent Variable: abs_res
Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  didapatkan  nilai  signifikan  sebesar 1,000  nilai  tersebut  lebih  besar dari  0,05  Berdasarkan  hal tersebut  dapat disimpulkan bahwa  terjadi  heteroskedastisitas  antar  variabel  independent  dalam  model  regresi. Apabila kondisi ini terpenuhi maka tidak terjadi heteroskedastisitas dan model regresi layak digunakan.

## 3. Analisis Regresi linier Sederhana
Dalam  regresi  sederhana,  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  ada tidaknya variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Perhitungan statistik yang digunakan dalam analisis regresi sederhana ialah menggunakan SPSS 21. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah untuk  melihat apakah ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 4,370 2,427 1,801 ,075 Pelayana n ,427 ,035 ,789  12,258 ,000
a. Dependent Variable: Tingkat kepuasan
Berdasarkan tabel di atas pada kolom B terdapat nilai constant (a) adalah 4,370 sedangkan  untuk  variabel  tingkat  kepuasan  (b)  adalah  sebesar  0,427  sehingga persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y= 4,370 + 0,427
Konstanta  (a)  memiliki  nilai  sebesar  4,370  artinya  jika  variabel  penelitian pelayanan  diabaikan  maka  tingkat  kepuasan  nasabah  meningkat  sebesar  4,370. Sedangkan nilai koefisien regresi variabel tingkat kepuasan (b) bernilai positif sebesar 0,427  memberikan  arti  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat kepuasan.  Hal ini  menunjukan  jika variabel  pelayanan  mengalami  peningkatan  1 poin, maka tingkat kepuasan nasabah akan meningkat sebesar 0,427 poin.
4. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji t yaitu uji untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Apabila t hitung < t tabel atau tingkat signifikan < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima  dan  begitu  juga  sebaliknya.  Jika  t hitung >  t tabel atau  tingkat  signifikan  >  0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil uji t dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 4.10 Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 4,370 2,427 1,801 ,075 Pelayana n ,427 ,035 ,789  12,258 ,000
a. Dependent Variable: Tingkat kepuasan
Berdasarkan tabel coefficients diatas terlihat bahwa thitung koefisien pelayanan sebesar 12,258 sedangkan hasil signifikan dari variabel pelayanan (X)
0,000  < taraf signifikan  0,05  artinya  signifikan,  untuk ttabel bisa  dihitung pada  t-  test, dengan α= 0,05 dan n-k dimana n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel jadi 93-2  =  91  maka  ttabel  adalah  1,661.  Jadi  thitung  >  ttabel  (12,258>1,661)  maka  H1 diterima  dan  H0  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah.
b. Uji R 2 (Koefisien Determinasi)
Nilai  koefisien  determinasi  (R  Square)  dapat  di  gunakan  untuk  memprediksi seberapa      besarkontribusi    variabel    bebas    (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Nilai koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :
Tabel 4.11
Model Summary b Mode l R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,789 a ,623 ,619 2,154
a. Predictors: (Constant), Pelayanan b. Dependent Variable: Tingkat kepuasan
Nilai  R  Square  diatas  diketahui  0,623  amenunjukan  sekitar  62,3  %  variabel pelayanan  dipengaruhi  oleh  tingkat  kepuasan.  Sedangkan  sisanya  37,7%  dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## C. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah diuraikan,  lebih rinci  hasil  analisis  dari pengujian data dapat dijelaskan sebagai berikut:
Terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  pada  variabel  pelayanan  (X) terhadap tingkat  kepuasan  (Y),  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  t hitung >  t tabel (12,258  >  1,661)  dan signifikan  lebih kecil dari  0,05  (0,000 < 0,05)  menunjukan  bahwa  H1  diterima  dan H0 ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  terhadap  tingkat kepuasan  nasabah  di  masa  pandemi  pada  Pegadaian  Syariah  Unit  Kampung  Solok Kabupaten  Bungo.  Nilai  regresi  yang  didapat  adalah  sebesar  0,427  dengan  signifikan 0,000  memberikan  arti  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
tingkat kepuasan dengan pengaruh sebesar 62,3 %.
Hasil penelitian ini konsisten dengan pernyataan teori yang menyatakan bahwa tolok ukur keberhasilan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Sedangkan  tingkat  kepuasan  penerima  layanan  ini  akan  dapat  diperoleh  apabila seorang  penerima  layanan  tersebut  mendapatkan  jenis  pelayanan  sesuai  dengan  yang mereka harapkan  dan  butuhkan.  Dengan  demikian  maka  kebutuhan  penerima  layanan harus sebisa mungkin dipenuhi agar diperoleh kepuasan. 26
Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mustikasari  pada  tahun  2020  yang  menyatakan  bahwa  pelayanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan maka hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan nasabah sehingga nasabah akan semakin merasa senang dan puas terhadap layanan yang diberikan. 27
Adanya  pengaruh  pelayanan  sebesar  62,3%  pada  tingkat  kepuasan  nasabah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada nasabah, dimana pelayanan selama pandemi lebih ditingkatkan seperti penataan ruang pegadaian syariah rapih dan bersih  sehingga  nasabah  merasa  nyaman  dalam  bertransaksi.  Selain  itu,  pegadaian syariah  menerapkan  protokol  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  seperti menyediakan  tempat  cuci tangan  dan  menyediakan hand  sanitizer sebelum memasuki ruangan, memakai masker, menjaga jarak,  membatasi jumlah nasabah dalam ruangan 50%  dari  biasanya,  melakukan  transaksi  secara  digital  melalui  aplikasi  Pegadaian Syariah.
Jadi selama pandemi nasabah disarankan melakukan transaksi secara digital agar lebih  memudahkan  nasabah  dalam  proses  pembayaran  seperti  penebusan  barang jaminan,  tabungan  emas,  cicil  emas  dan  lain-lain.  Dengan  adanya  kemudahan  dalam bertransaksi dapat memberikan kepuasan pada nasabah. Berdasarkan uraian tersebut, pelayanan  yang  diberikan  Pegadaian  Syariah  selama  pandemi  sudah  sesuai  dengan harapan dan keinginan nasabah sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan  di  masa  pandemi.  Maka  dari  itu,  penulis  menyimpulkan  bahwa  pelayanan berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah  di  masa  pandemi  pada  pegadaian syariah Unit Kampung Solok Kabupaten Bungo.

## E. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya serta hasil analisis  data  yang  diperoleh  dengan  SPSS  21,  maka  penulis  menarik  kesimpulan  yaitu terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan nasabah  pada  Pegadaian  Syariah  Unit  Kampung  Solok  Kabupaten  Bungo  dimasa pandemi dengan pengaruh sebesar 62,3%. Dengan demikian pelayanan yang diberikan Pegadaian  Syariah    sudah  sesuai  dengan  harapan  dan  keinginan  nasabah  sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan di masa pandemi. Maka dari itu, penulis  menyimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan nasabah  di  masa  pandemi  pada  Pegadaian  Syariah  Unit  Kampung  Solok  Kabupaten Bungo.
26 Arief. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan (Malang: PT.Bayumedia, 2018) h.5
27 Mustikasari  A.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen (Studi Kasusfood Court Uny). Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik. 2020 Jan 28. h. 31

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Manan, Hukum Ekonomi Syariah , Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012.
Adiwarman A.Karim, Fikih Ekonomi , Jakarta: Darulhaq, 2004.
Agus  Sucipto. Study  Kelayakan  Bisnis  Analisis  Integratif  dan  Studi  Kasus .  Malang.  UIN Maliki Press. 2011.
Ahmad  Syauqi  Al  Fanjari. Nilai  Kesehatan  dalam  Syariat  Islam .  Jakarta:  PT  Bumi  Aksara. 1999.
Andy  Widiatmoko. Analisis  Kualitas  Pelayanan  Program  Jaminan  Kesehatan  Nasional BPJS Kesehatan . Semarang: Universitas Diponegoro.
Aviliani. Membangun  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Kualitas  Pelayanan .  Jakarta;  Alfabeta. tahun 2010.
Boy Sabarguna. Manajemen Kinerja Pelayanan Rumah Sakit . Jakarta:CV.Sagung Seto. 2008.
BPJS Kesehatan. Buku Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan Tahun 2016. Jakarta: BPJS Kesehatan. 2016.
Budiarto. “Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Puskesmas  di  Kecamatan  Enrekang  Kabupaten Enrekang” . Makassar : Universitas Hasanuddin. 2015
Cholid Narbuko dan Abu Achamid. Metodologi Peneltian . Jakarta: Bumi Aksara.2009. cet 10. Didin Hafidhuddin, Islam Aplikatif , Jakarta:Gema Insani, 2003. Diktat Profil RSUD Jenderal A.Yani Metro, Lampung, 2016 62
Dwi  Zaniarti.  Skripsi  “ Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  dengan  Kepuasan  Pasien Rawat Inap Jamkesmas di RSUD Salatiga” Semarang: Universitas Negeri Semarang. 2011
Eko Suprayitno. Ekonomi Mikro Perspektif Islam . Malang: Malang Press. 2008.
Hasan Raqith. Hidup Sehat Cara Islam . Bandung: Jembar. 2007.
Husein Umar. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa . Jakarta: Ghalia Indonesia.2003. 4243 Ibrahim. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung:Alfabeta. 2015.
Juliansyah Noor. Metodologi  Penelitian  Skripsi. Tesis.  Disertasi  dan Karya Ilmiah . Jakarta: Kencana. 2013. cet ke 3.
M. Burhan Bungin. Metodologi penelitian social & Ekonomi . Jakata: Kencana. 2013.
Moenir. Manajemen Pelayanan Umum d Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. 2006.
Muhamad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam . Jakarta:Rajawali Pers. 2013.
Muhammad, Ekonomi Mikro Dalam Perspektif Islam, Yogyakarta: Fakultas Hukum,2004.
Nanang  Tasunar. Kualitas  Layanan  Sebagai  Strategi  Menciptakan  Kepuasan  pada Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: PT Salemba Empat. tahun 2006.
Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab I pasal 1 ayat 7 Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab II pasal 4 ayat 2 63 Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab I pasal 1 ayat 8 Philip Kotler. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prenhallindo. 1997.
Reizky  Riyadi. “Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional  di Puskesmas  Kecamatan  Kembangan  Jakarta  Barat”. Jakarta  :  Universitas  Islam Negeri Syarif  Hidayatullah. 2015
Ristiyanti  Prasetiyo  dan  John  lhalauw.  Perilaku  Konsumen.  Yogyakarta:  PT  Andi  Offset.
2004.
Rita  Yulifah  dan  Surachmindari. Konsep  Kebidanan  untuk  pendidikan. Jakarta:Salemba Medika. 2003.
Sri  Fitriani. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Melalui  kepuasan  Pasien Pengguna  BPJS  di  Rawat  Inap  RSUD  Dr.Moewardi .  Surakarta:  Universitas Muhamadiyah Surakarta. 2014.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D . Bandung:Alfabeta. 2012. 44 Sukandar Rumidi. Metodologi  Penelitian  :  Petunjuk  Praktis  untuk  Peneliti  Pemula . Yogyakarta: Gadjah Mada Unervercity Press. 2002.
Syarifrudin et.al. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: TIM. 2014.
Tjiptono. Fandy. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi Offset. 1996.
Undang-undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pasal 7 ayat 1
Undang-undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pasal 14 64.
Undang-Undang Nomor 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Nasional Pasal 1 ayat 8 Veitzal  Rivai  dan  Arviyan  Arivin,  Islamic  Banking:  Sebuah  Teori,  Konsep  dan  Aplikasi,
Jakarta: Bumi Aksara,2010, cet.1.
Wahit Iqbal Mubarak. Pengantar Keperawatan Komunitas 1. Jakarta: CV. Sagung Seto. 2005. www.BPS.go.id , di unduh tanggal 20 Desember 2017.