## EVALUASI KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI (TI) BERBASIS IT BALANCE SCORE CARD (STUDI KASUS UNIVERSITAS BALIKPAPAN)
Anwar Fattah 1
Anwar.fattah@uniba-bpn.ac.id
1,, Program studi Teknik Elektro, Fakultas Teknologi Inudstri Universitas Balikpapan Jl Pupuk Raya Gn Bahagia Balikpapan 76114 INDONESIA
Abstract — In this research is where to find out the  performance of  information  technology  IT  at  the  University  of  Balikpapan. Measurement  using  a  four  (4)  in  the  framework  of  the  Balance Score Card IT Business/Customer Contribution, User Orientation, Operational Excellence and Future Orientation. The research  results  obtained  that  the  aspects  of  Future  Orientation (FO)  effect  on  performance  of  IT  on  University  of  Balikpapan, Excellent  Operational  effect  on  the  performance  of  IT  on University of Balikpapan, User Orientation has no effect against The  performance  of  IT  on  University  of  Balikpapan  And Customer Contribution does not affect the performance of IT on University of Balikpapan

## Intisari— Dalam peneitian ini dimana untuk mengetahui kinerja
Teknologi informasi (TI) di Universitas Balikpapan. Pengukuran menggunakan  empat  (4)  pada  kerangka  kerja  IT  Balance  Score Card. Business/Customer Contribution,User Orientation, Operational  Excellence  dan  Future  Orientation. Hasil Penelitian  memperoleh  bahwa  aspek  Future  Orientation  (FO) berpengaruh terhadap Kinerja IT pada Universitas Balikpapan , Operational  Excelent  berpengaruh  terhadap  Kinerja  IT  pada Universitas  Balikpapan,  User  Orientation  tidak    berpengaruh terhadap Kinerja IT pada Universitas Balikpapan Dan  Customer  Contribution    tidak    berpengaruh  terhadap Kinerja IT pada Universitas Balikpapan
Kata Kunci— IT BSC , Kinerja TI, Universitas Balikpapan

## I. PENDAHULUAN
Pada  Saat  ini  Perkembangan Information Technology (IT)  sedang  menunjukkan  kekuatannya. Hampir  semua  organisasi  menggunakan Information Technology (IT)  untuk  menjalankan  bisnisnya.  Dengan menerapkan  IT  diharapkan  mampu  meningkatkan efisiensi  dan  efektifitas  dari  kegiatan  bisnis  tersebut. Penerapan  IT  tentunya  akan  sangat  bermanfaat  apabila sesuai dengan visi, misi dan strategi perusahaan. Efisiensi dan  efektifitas  kerja  menjadi  hal  utama  yang  harus diterapkan  sebagai  indikasi  keberhasilan  penerapan  IT didalam perusahaan/organisasi tersebut.
Dalam  persaingan  bisnis,  IT  menjadi  sesuatu yang fundamental untuk diintegrasikan di tiap departemen  dalam  perusahaan  agar  tetap  bertahan menghadapi  persaingan.Perusahaan  harus  menggunakan IT  sebagai  objek  utama  untuk  mencapai  tujuan  utama. Menggunakan  IT  akan  lebih  mendapatkan  nilai  kepada perusahaan  terutama  keuntungan  dari  sisi financial (Hendarti dan kurniawan, 2011).
Secara umum ada tiga sasaran utama penerapan IS/IT  dalam  suatu  organisasi  menurut  bukunya  Ward  &
Peppard,  2002 Strategic  Planning  for  Information Systems ,  yaitu  :  Pertama  memperbaiki  efisiensi  kerja dengan  melakukan  otomatisasi  berbagai  proses  yang mengelola  informasi.  Kedua,  meningkatkan  keefektifan manajemen  dengan  memuaskan  kebutuhan  informasi guna  pengambilan  keputusan.  Ketiga,  memperbaiki  daya saing atau meningkatkan keunggulan kompetitif organisasi dengan merubah gaya dan cara berbisnis.
Tujuan jangka panjang perusahaan menerapkan IT  adalah  mampu  bersaing  di  dalam  dunia  bisnis.Dalam dunia  perbankan  khususnya  perbankan  syari’ah  yang menggunakan  prinsip-prinsip  syari’ah  persaingan  dan perkembangan  semakin  pesat  dan  ketat.Bank  syari’ah harus  memiliki  keunggulan  kompetitif  dibandingkan dengan  pesaing  untuk  memenangkan
Persaingan.Faktor  yang  paling  penting  untuk diperhatikan  ketika  memasuki  lingkungan  bisnis  yang kompetitif  khususnya  dalam  bidang  perbankan  syari’ah adalah perencanaan strategis perusahaan yang tepat.Perencanaan  strategis  yang  tepat  merupakan  hasil dari pengukuran kinerja perusahaan yang komprehensif.Penerapan  IT  merupakan  salah  satu  solusi untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Menurut  Anwar  P.  Mangkunegara  dalam (Pratiwi,  2013)  kinerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab yang  diberikan  kepadanya.Kinerja  pegawai  merupakan suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam  usaha  organisasi mencapai  tujuannya,  sehingga  berbagai  kegiatan  harus dilakukan organisasi untuk meningkatkannya.
Gaspersz (2005) mengemukakan bahwa pengukuran  kinerja  memainkan  peranan  yang  sangat penting  bagi  peningkatan  suatu  kemajuan  (perubahan) kearah  yang  lebih  baik.Pengukuran  kinerja  karyawan merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan. Dengan  tujuan  untuk  melihat  dan  evaluasi  terhadap kinerja  perusahaan  dan  perencanaan tujuan  di  masa  akan datang.
Pada  awalnya  pengukuran  kinerja  hanya dilakukan  dari  aspek financial karena  dianggap  cukup mewakili keseluruhan  pengukuran  dan  mudah  dilakukan. Padahal  sebenarnya  kinerja  keuangan  yang  baik bersumber  dari  aspek  non- financial ,  yaitu  peningkatan cost-effectiveness proses  bisnis,  peningkatan  komitmen organisasi dan peningkatan kepercayaan kepada pelanggan  terhadap  produk  yang  dihasilkan,  sehingga apabila  kinerja  dari  aspek non-  financial semakin ditingkatkan  maka  secara  otomatis  kinerja  dari  aspek financial juga meningkat.
Robert.  S.  Kaplan  dan  David.  P.  Norton menyatakan bahwa Balanced Scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang tidak hanya mencerminkan  pada  kinerja  keuangan  saja,  tetapi  juga kinerja non keuangan. Informasi keuangan diperoleh dari proses
Pada  awalnya  IT Balanced  Scorecard diadopsi dari Balanced  Scorecard (BSC)  oleh  Van  Grembergen dan Van Bruggen tahun 1997.Menurut pandangan mereka IT Balanced  Scorecard dikhususkan  untuk  internal sehingga  perspektif  yang  digunakan  harus  diubah  dan disesuaikan.
Gambar 1. IT Balanced Scorecard dan Business Balanced Scorecard (Van Grembergen,2000)
IT Balanced Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang menerjemahkan visi dan misi serta strategi kedalam  tujuan  dan  ukuran  operasional.  IT Balanced Scorecard dapat  mengukur  kinerja  dalam  empat  (4) perspektif  ,  antara  lain  : Business  Contribution,User Orientation, Operational Excellence dan Future Orientation . Metode IT Balanced Scorecard dibuat untuk menyeimbangkan  pengukuran  aspek financial dan non- financial .
Dalam  buku  yang  ditulis  oleh  Van  Grembergen (2000),
The Balanced Scorecard and IT Governance, Penggunaan IT
Balanced Scorecard merupakan  salah  satu  cara  yang  paling  efektif  untuk membantu  penyelarasan IT  dan  bisnis. Tujuannya adalah membuat  sebuah  fasilitas  bagi  pelaporan  manajemen, menumbuhkan  konsensus  diantara stakeholder mengenai tujuan  strategis  IT,  menunjukkan  efektifitas  dan  nilai tambah  dari  IT  dan  mengkomunikasikan  kinerja,  resiko dan kemampuan IT.
Keempat  perspektif  IT Balanced  Scorecard tersebut menjadi  indikator  pengukuran  kinerja  yang  saling melengkapi  dan  saling  memiliki  hubungan  sebab  akibat dan menjadi satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.

## II. T INJAUAN PUSTAKA
2.1 IT Balance Scorecard /IT Governance Score Card
Jika  dalam  sisi  management  ada  pengukuran  kinerja dengan  menggunakan  Balance  Scorecaard,  maka  seiring
dengan  perkembangan  teknologi  informasi  bahwa  perlu dilakukannya  sebuah  pengukuran  kinerja  khusunya  untuk teknologo  informasi.  Hal  tersebut  dilakukan  agar  teknologi informasi  yang  digunakan  dapat  di  ukur  serta  di  evaluasi berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan.
Van  Grembergen De  Haes  (2005)  telah mengembangkan  Score card yang berdasarkan pada proses IT Governance ,  sehingga  kini  dapat  melakukan    pengukuran seberapa   baik  dan  bagaimana   cara  meningkatkannya.  Ada 4  perspektif  yang  diukur  oleh  IT  Governance  score  card yaitu  : Corporate  Contribution , Stakeholder  Perspective , Operational Excelence , Future Perspective.
Gambar 2 . IT Balanced Scorecard (Van Grembergen,2000)
Dalam  prakteknya IT  Balance  Scorecard juga dapat digunakan sebagai alat pengukuran akan keberhasilan departemen/divisi  IT  dalam  pengimplementasian  atau pemanfaatan  sebuah  sistem  informasi  yang  digunakan dalam  sebuah  organisasi. IT  BSC Dapat  pula  digunakan untuk  mengukur  tingkat  kinerja  sebuah  sistem  informasi dan bagaimana kontribusinya terhadap organisasi.
Tujuan  utama  dari  proses IT  Governance adalah pencapaian  fusi  bisnis  dan  TI  sehingga  dapat  mencapai hasil  keuangan    yang  lebih  baik.  Oleh  karena  itu  sangat logis  jika IT  Governance  Score  Card dimulai  dari Corporate    Contribution .    ketiga  perspective  lain  memiliki hubungan  sebab  akibat  dengan Corporate  Contribution . Seperti  yang  terlihat  pada  gambar  dibawah  pengembangan dan  pembelajaran    TI  ( Future  Orientation )    mempengaruhi perencanaan    bisnis  dan  TI  ( Operational  Excelence )  yang kemudian akan mempengaruhi kepuasan pelanggan ( Stakeholder  Orientation )  dan  pada  akhirnya  akan  memiliki dampak  positif  terhadap  strategi  dari  proyek  TI  ( Corporate Contribution )  seperti  yang  di  perlihatkan  pada  gambar.3 dibawah ini
Gambar 3 Perspektif Scorecard Tata Kelola IT
Empat (4)  perspektif IT  Balanced  Scorecard (Van Grembergen, 2000), yaitu :
1. Business/Corporate Contribution perspective
Mengevaluasi  kinerja  IT  dan  sistem  informasi berdasarkan  pandangan  dari  manajemen  eksekutif  para direktur  dan shareholder dan  menangkapnilai  bisnis dari investasiTI.Tujuan  dari  perspektif ini  adalah  untuk menjadikan  investasi  IT  berkontribusi  terhadap  bisnis perusahaan.Hal-hal  yang  dibahas  dalam  Kontribusi perusahaan  yaitu  kontribusi  strategis  performance  yang sinergis, nilai bisnis dari proyek IT dan manajemen dari investasi  IT  -nya.  Tolok  ukur  yang  digunakan berdasarkan  standar  obyektif  yang  tersedia  atau  yang dapat  ditentukan  dan  kasus  yang  berasal  dari  sumber eksternal,  (Saull,  2000).  Sasaran  pada  perspektif kontribusi  terhadap  perusahaanyaitu  mengendalikan biaya IT dari aplikasi IT yang baru dan nilai bisnis dari fungsi aplikasi IT yang sedang berjalan.
2. User Orientation Perspective
Mengevaluasi  kinerja  IT  dan  sistem  informasi berdasarkan  pandangan  dari  user  (pengguna)  dengan tujuan  untuk  melakukan  evaluasi  penggunaanIT.Ada tiga  fokus  yang  perlu  diperhatikan  yaitu:  menjadi penyedia  aplikasi  pilihan,  bekerja  sama  dengan pengguna  dan  menjamin  kepuasan  pengguna.  Hal  ini bertujuanuntuk  memfokuskan  pada  pengembangan hubungan  bisnis  danpengimplementasian  organisasi  IT yang baru beserta proses IT-nya.
3. Operational Excellence perspective
Menilai  kinerja  IT,  efektivitas  dan  efisiensi proses IT yang digunakan. Berfokus pada proses IT yang digunakan  untuk  mengembangkan  aplikasi.  Keunggulan Operasional  memiliki  kontribusi  yang  penting  karena berakibat  pada  dua  hal,  yaitu:  kualitas  produk  dan penekanan  biaya  IT.  Apabila  hal  diatas  kurang diperhatikan maka akibat yang akan ditimbulkan adalah beban  kerja  personil  IT  akan  menjadi  tinggi  karena prosedur  kerjakacau  sehingga  mengakibatkan  banyak kesalah-pahaman dan pekerjaan ulang.
4. Future Orientation perspective
Menggambarkan seberapa baik IT
memposisikan  diri  untuk  kebutuhan-kebutuhan  di  masa mendatang.Mewakili manusia dan sumber daya teknologi  yang  dibutuhkan  oleh  IT  untuk  memberikan layanannya.  Rencana  perusahaan  dimasa  yang  akan datang harus dipersiapkan mulai dari sekarang.

## III. METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian
Adapun    rancangan  penelitan  yang  dilakukan penulis.  Pada  tahap  awal  melakukan  analisa  terhadap objek  yang  akan  diteliti.  Meakukan  perumuskan masalah  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  dan melakukan studi literature untuk mendapatkan referensi serta  metodologi yang  digunakan dalam  menyelesaikan masalah.  Selanjutnya  melakukan  penentuan  terhadap faktor-  faktor  utama  yang  digunakan  dalam  penelitian berdasarkan  konsep  IT Balanced  Scorecard .  Setelah menentukan  faktor  utama,  kemudian  melakukan pemilihan indikator untuk masing-masing faktor dengan menggunakan jurnal penelitian yang relevan.
Kemudian melakukan penyusunan dan penyebaran kuesioner,  dan  kemudian  dianalisa  untuk  mendapatkan hasil penilaian. Pada tahap ini, analisa untuk menyaring indikator  yang  ada  untuk  digunakan  pada  proses selanjutnya.  Setelah  proses analysis dilakukan  maka langkah selanjutnya membuat kesimpulan dan rekomendasi dari hasil penelitian yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan.

## Gambar 4. Rancangan Penelitian

## 3.2 Kerangka Pikir
Kerangka  pemikiran  menjelaskan  konsep  logika  berpikir untuk  menjelaskan  pencapain  tujuan  yang  telah  ditetapkan dalam  sebuah  penelitian.  Bagian  ini  akan  menjelaskan kerangka  pikir  yang  digunakan  dalam  penelitian,  yaitu
sebagai berikut
Penerapan  IT  merupakan  strategi  dari  perusahaan untuk tetap dapat bersaing dan terus mengembangkan bisnis perusahaan. IT  Balanced  Scorecard merupakan  metode sistem  manajemen  strategis  yang  menerjemahkan  visi  dan misi  serta  strategi  kedalam  tujuan  dan  ukuran  operasional. IT Balanced Scorecard dapat mengukur kinerja pemanfaatan  IT  dalam  empat  (4)  perspektif  ,  antara  lain  : User  Orientation , Business  Contribution , Operational Excellence dan Future Orientation . Metode IT    Balanced    Scorecard dibuat    untuk menyeimbangkan    pengukuran    aspek financial dan non- financial .Dengan  menerapkan IT  Balanced  Scorecard diharapkan  peranan  IT  didalam  perusahaan  mampu meningkatkan  kinerja  perusahaan  baik  dari  sisi financial maupun non-financial .
Berdasarkan hasil penelitian Ombuna, Omido.dkk  (2013),  Penggunaan  BSC  memiliki dampak  positif  pada  kinerja  .BSC  adalah  sebuah sistem manajemen yang dapat membantu perusahaan menjelaskan visi dan strategi mereka dan merubah visi  dan  strategi tsb ke bentuk tindakan/aksi.
Melakukan evaluasi di sebuah perusahaan tidak hanya  berdasarkan  dari  sisi  financial  semata  tetapi evaluasi  dari  sebuah  perusahaan  bisa  dilihat  dari kepuasan  pelanggan,  proses  bisnis  yang  ada  di internal perusahaan dan kemampuan untuk melakukan inovasi (Kaplan dan Norton, 1996).
Sementara  itu  menurut  Van  Grembergen (2000), IT Balanced Scorecard merupakan pengukuran  kinerja  yang  lebih  spesifik  terhadap departemen  IT/pemanfaatan  IT.  Dalam  prakteknya IT Balance Scorecard juga dapat digunakan sebagai alat  pengukur  an  akan  keberhasilan  departemen  TI dalam pengimplementasian atau pemanfaatan sebuah  sistem  informasi  yang  digunakan  dalam sebuah  organisasi. IT  Balanced  Scorecard Dapat pula  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kinerja sebuah sistem informasi dan bagaimana kontribusinya terhadap organisasi.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  penelitian ini  akan  menggunakan  faktor-faktor  yang  sudah ditentukan  dan  berasal  dari  studi  literature  sebagai cara untuk melakukan evaluasi kinerja TI dari sudut pandang  pengguna  internal.  Dengan  melakukan analisa  konfirmatori  faktor  terhadap  indikator- indikator  yang  terbentuk  sehingga  didapatkan model  yang  dapat  digunakan  untuk  menguji hipotesis atas kinerja TI pada Universitas
Balikpapan .

## Gambar 5. Kerangka  penelitian

## 3.3 Hipotesis Penelitian
Mengacu  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  seperti yang  sudah  disebutkan  diatas,  maka  hipotesis  dalam penelitian ini adalah :
Hipotesis 1 : Business/Corporate Contribution terhadap kinerja divisi IT H0  :Perspektif Business/Corporate  Contribution pada positif terhadap kinerja divisi IT
IT Balanced Scorecard tidak berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT H1 :   Perspektif Business/Corporate  Contribution pada IT Balanced Scorecard berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT Hipotesis 2 : User Orientation terhadap kinerja divisi IT H0 : Perspektif User Orientation pada IT Balanced Scorecard tidak berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT H1  :Perspektif User  Orientation pada IT Balanced Scorecard berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT Hipotesis 3 : Operational Excellence terhadap kinerjadivisi IT H0 : Perspektif Operational Excellence pada IT Balanced Scorecard tidak berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT H1 : Perspektif Operational Excellence pada IT Balanced Scorecard berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT Hipotesis 4 : Future Orientation terhadap kinerja divisi IT H0 : Perspektif Future Orientation pada IT Balanced Scorecard tidak berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT H1 : Perspektif Future Orientation pada IT Balanced Scorecard berpengaruh positif terhadap kinerja divisi IT

## 3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner  kepada  staff  Universitas  Balikpapan  Baik  itu dosen,  mahasiswa    maupun  karyawan  di  Universitas Balikpapan
3.5 Pengolahan Data
Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengumpulan datanya. Kuesioner disebar kepada
responden.  Pernyataan  yang  ada  didalam  kuesioner dirancang  sesuai  dengan  kebutuhan  informasi  yang diperlukan  untuk  keperluan  pengujian  pada  penelitian  ini. Setelah  kuesioner  terkumpul,  selanjutnya  data  diolah Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian menggunakan Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan software  Smart PLS  ( Partial  Least  Square ).  Output  yang diperoleh  kemudian  dianalisis  yang  nanti  nya  bisa diharapkan untuk mengetahui tujuan dari penelitian ini.

## 3.6 Populasi
Populasi adalah kumpulan dari elemen yang memiliki karakteristik yang membedakan kumpulan tersebut dengan yang  lain  (Mahadianto  dan  Setiawan,  2013).Sedangkan sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Sebagaimana  yang  telah  disebutkan  pada  proses pengumpulan data sebelumnya, kuesioner akan disebarkan kepada  para karyawan  yang  berinteraksi langsung  dengan aplikasi dan Infrastruktur IT Universitas Balikpapan.

## IV.ANALISA DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil pengisian Kuisioner
Berdasarkan  hasil  pengisian  kuisioner  di  peroleh sample sebanyak 26 orang dengan rincian sebagai berikut :
Berdasarkan  Usia  responden  di  peroleh  bahwa  usia responden  untuk  umur  di  atas  45  tahun  sebanyak  5  orang (19,2%),  41-45  tahun  sebanyak  4  orang  (15,4%)  ,  Usia  36-40 Tahun  sebanyak  5  Orang  (19,2%)  ,  26-30  tahun  sebanyak  5 orang (19,2%)
Tabel 1 : Usia Responden
Sementara  data berdasarkan jenis kelamin di peroleh data  bahwa  Pria  sebanyak  13  Orang  (50%)  dan  Wanita juga sebanyak 13 orang (50%) di tunjukkan pada tabel 2.
Tabel 2 :Jenis Kelamin Responden
Data  berdasarkan  tingkat  pendidikan  di  peroleh  data bahwa  SMU  sebanyak  5  Orang  (19,2%)  S2  sebanyak  20 orang  (76,9)  juga  sebanyak  1  orang  S3  (3,8%)  di tunjukkan pada tabel 3.
Tabel 3. Tingkat pendididikan respondens

## 4.2 Analisa Outer Model
Analisa  outer  model  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa measurement  yang  digunakan  layak  untuk  dijadikan pengukuran  (valid  dan  reliabel).  Analisa  outer  model  dapat dilihat dari beberapa indikator:
1. Convergent  Validity . Nilai convergen  validity adalah  nilai loading  faktor  pada  variabel  laten  dengan  indikator- indikatornya. Nilai yang diharapkan 0.6.
2. Discriminant  Validity .  Nilai  ini  merupakan  nilai  cross loading  faktor  yang  berguna  untuk  mengetahui  apakah konstruk  memiliki  diskriminan  yang  memadai  yaitu dengan  cara  membandingkan  nilai  loading  pada  konstruk yang  dituju  harus  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai loading dengan konstruk yang lain.
3. Composite  Reliability .  Data  yang  memiliki  composite reliability 0.7 mempunyi reliabilitas yang tinggi.
4. Average  Variance  Extracted (AVE).  Nilai  AVE  yang diharapkan 0.5.
5. Cronbach  Alpha .  Uji  reliabilitas  diperkuat  dengan Cronbach  Alpha.  Nilai  diharapkan  0.6  untuk  semua konstruk.
Pengujian  Outer  Model  menghasilkan  hasil  sesuai  pada gambar 6 di bawah ini .
Gambar . 6 Model Konstruk
Dari gambar tersebut terlihat bahwa item FO2, FO4, FO6 dan UO3  memiliki  nilai  faktor  loading  dibawah  0,6.  Oleh karenanya ketiga item tersebut harus dihapus dari model.
Gambar 7. Model Kontruk setelah Revisi
Selain  dilihat  dari  nilai  faktor  loading,  convergent  validity juga  dapat  dilihat  dari  nilai  Average  Variance  Extracted (AVE). Pada penelitian ini nilai AVE masing-masing konstruk berada  di  atas  0,5.  Oleh  karenanya  tidak  ada  permasalahan Convergen validity pada model yang diuji.
Tabel 4 . Hasil Realibility dan Validity
Matrix Cronbach ’s Alpha Rho_A Composite Reliability Average Variance Extrated (AVE) CC 0,906 0,935 0,941 0,842 FO 0.62 0,888 0,901 0,648
KIT 1.000 1.000 1,000 1,000 OE 0,896 0,944 0,916 0,579 UO 0,807 0.856 0,910 0,835
Dari  hasil  gambar  8.  Di  peroleh  hasil  bahwa  berdasarkan pengujian  outer  model  bahwa  measurement  yang  digunakan layak untuk dijadikan pengukuran (valid dan reliabel).

## 4.3 Analisa  Inner Model (Uji Inner Model atau Uji Model Structural)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengevaluasi  hubungan  antar konstruk  laten  seperti  yang  telah  dihipotesiskan  dalam penelitian, Berdasarkan out put PLS, didapatkan
Hasil  nilai inner  weight gambar  7    diatas  menunjukan bahwa  Future  Orientation  (FO)  berpengaruh  positif  pada Kinerja  IT,  User  Orentation  Excelent  berpengaruh  positif terhadap  kinerja  IT  sedangkan  Opertation  Excelent  dan Custemer Contribution berperngaruh negatif pada Kinerja IT .

## 4.4 Pengujian Hipotesa
Secara  umum  metode explanatory  research adalah pendekatan  metode  yang  menggunakan  PLS.  Hal  ini disebabkan  pada  metode  ini  terdapat  pengujian  Hipotesa. Menguji  hipotesis  dapat  dilihat  dari  nilai  t-statistik  dan  nilai probabilitas.  Untuk  pengujian  hipotesis  menggunakan  nilai statistik maka untuk alpha 5% nilai t-statistik yang digunakan adalah 1,96. Sehingga kriteria penerimaan/penolakan Hipotesa adalah  Ha  diterima  dan  H0  di  tolak  ketika  t-statistik    1,96.
Untuk
menolak/menerima
Hipotesis menggunakan
probabilitas maka Ha di terima jika nilai p  0,05.
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  2.  di  bawah  ini  di  peroleh hasil Tabel 5 Tabel Antar Konstruk Original Sample Sample Mean Standar Deviasi T Statisti cs Keputusan CC-KIT -0,102 -0,092 0,354 0,288 Ditolak FO-KIT 0.630 0,694 0,387 1,630 Diterima OE-KIT -0,044 -0,033 0,450 0,097 Ditolak UO-KIT 0,200 0.156 0,428 0,467 Diterima
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Future  Orientation  (FO)  berpengaruh  positif  pada Kinerja IT sebesar 0,630
sehingga hipotesis H1 dapat dinyatakan di terima
b. Operational  Excelent  berpengaruh  positif  terhadap kinerja  IT  dengan  nilai  0,200  sedangkan  User Orentation  dan  Custemer  Contribution  berperngaruh negatif  pada  Kinerja  IT  dengan  nilai  -0,044  dan    - 0,102 .

## V  KESIMPULAN DAN SARAN

## K ESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat ditarik hasil analisis dan pembahasan adalah sebagai berikut : 1.  Future  Orientation  (FO)  berpengaruh  terhadap  Kinerja  IT pada Universitas Balikpapan 2. Operational Excelent berpengaruh terhadap Kinerja IT pada Universitas Balikpapan
3.  User  Orientation  tidak    berpengaruh  terhadap Kinerja  IT pada Universitas Balikpapan 4.  Customer  Contribution    tidak    berpengaruh  terhadap Kinerja IT pada Universitas Balikpapan

## S ARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  analisis  kinerja  Teknologi informasi  pada  Universitas  balikpapan  ,  peneliti  memberikan saran sebagai berikut 1. Universitas Balikpapan perlu peningkatan aspek Customer Contribution    dalam  hal  ini  semua  stakeholder  di Universitas  Balikpapan  berkontribusi  dalam  peningkatan dalam  penggunaan  Teknologi  informasi  berupa  training terhadap teknologi terbaru.
2. Universitas  Balikpapan  perlu  memperhatikan  aspek  User Orentation  pada  penggunaan  Aplikasi  sistem  sesuai dengan kebutuhan stakeholder dalam membantu pekerjaan khususnya bidang akademik .

## R EFERENSI
[1]   Grembergen,  Wim.  Van.  (2000).  The  Balanced Scorecard  and  IT  Governance.  Information  Systems Control Journal, 2, 40-43
[2].  Grembergen,  Wim.  Van.,Saull,  R.  Haes,  Steven  De. (2004).  Linking  the  IT  Balanced  Scorecard  to  the Business  Objectives  at  a  Major  Canadian  Financial group.  Journal  of  Information  Technology  Cases Applications,Vol. 5 Issue 1, p2
[3]  Kaplan,  Robert  S,  ;  David  P.  Norton.  (1996)  The Balanced  Scorecard   :  Translating  Strategy  into  Kaplan, R.  S.,    Norton,  D.  P.  (2008).Mastering  the Management System. Harvard Business Review.
[4]  Mahadianto, Moh.Yudi,.Setiawan,
Adi. 2013.
AnalisisParametrikDependensidengan  Program  SPSS untukPengolahan Data TugasAkhir, SkripsidanTesis. PT. RajaGrafindoPersada, Jakarta
[5].  Ombuna,  Denis  Simon,  dkk.  2013.  Impact  of  Balanced Scorecard  Usage  on  the  Performance  of  Commercial Banks.  International  journal  of  information  technology and business management Vo.10 No.1 28 februari 2013
[6].  Sugiyono.  2008.  MetodePenelitianKuantitatif,  Kualitatif
Dan  R    D.  Bandung  :Alphabeta  Action,.Harvard Business School Publishing,  1996
[7]  Kaplan,  Robert  S  .  (2010)  Working  paper  :Conceptual Foundations  of  Balanced  Scorecard.Harvard  Business School Publishing,  2010