## MEMBENTUK KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM MANAJEMEN KONFLIK
Oleh: Ida Ayu Gde Wulandari Dosen Jurusan Pendidikan Agama Hindu Institut Hindu Dharma Negeri Denpasar e-mail: dayuwulan@ihdn.ac.id

## ABSTRACT
Conflicts  often  occur  in  human  life,  both  conflicts  within  themselves  and  with  others.  One source  of  conflict  in  human  life  is  due  to  the  inability  of  humans  to  communicate  or  not  to communicate effectively. Effective communication between communicators and communicants will affect the message conveyed. If there is communication distortion, the message will not be conveyed  properly.  Effective  communication  will  effectively  solve  the  problem,  or  in  other words  effective communication between communicants  and communicators has an influence in  conflict  management.  In  this  paper  we  will  explain  about  effective  communication  in conflict management.

## ABSTRAK
Konflik  sering  terjadi  dalam  kehidupan  manusia,  baik  konflik  dalam  diri  maupun  dengan orang  lain.  Salah  satu  sumber  konflik  dalam  kehidupan  manusia  adalah  karena ketidakmampuan  manusia  dalam  berkomunikasi  atau  dengan  kata  lain  komunikasi  yang terjadi  tidak  berjalan  efektif.  Komunikasi  efektif  yang  terbangun  antara  komunikator  dan komunikan akan mempengaruh ipesan yang disampaikan. Apabila terjadi distorsi komunikasi maka  pesan  tidak  akan  tersampaikan  secara  baik.  Komunikasi  yang  efektif  akan  mampu menyelesaikan  masalah,  atau  dengan  kata  lain  komunikasi  efektif  antara  komunikan  dan komunikator  memiliki  pengaruh  dalam  manajemen  konflik.  Dalam  tulisan  ini  akan menjelaskan mengenai komunikasi efektif dalam manajemen konflik.

## I. PENDAHULUAN
Dalam  kehidupan  sehari-hari,  kita  sering  dihadapkan  dengan  berbagai  persoalan. Persoalan  yang  muncul  bisa  datang  dari  diri  sendiri  atau  dari  orang  lain.  Manusia  sebagai makhluk  sosial,  juga  sering  berhadapan  dengan  konflik  baik  ditempat  kerja,  di  organisasi, kelompok  atau  antarpribadi.  Konflik  ini  akan  memicu  keretakan  hubungan  atau  akan mempererat hubungan yang ada, tergantung dari penanganan konflik atau manajemen konflik.
Konflik  yang  terjadi  perlu  dipelajari  dan  dicari  sumber  konfliknya.  Sumber  konflik perlu  dicarikan  solusi  agar  konflik  yang  sama  tidak  terulang  kembali.  Perlu  adanya  suatu pengawasan  agar  suatu  kelompok  atau  organisasi  terhindar  atau  dapat  meminimalisir  suatu adanya  konflik  demi  tujuan  kelompok  atau  organisasi.  Beberapa  pendapat  mengemukakan bahwa  konflik  itu  diperlukan  untuk  menciptakan  suatu  inovasi  dalam  bekerja  atau  dalam kehidupan.  Bahkan  apabila  di  suatu  tempat  bekerja  tanpa  ada  konflik,  dapat  mengurangi kreativitas para pekerja dan menciptakan suasana yang kaku dan membosankan. Oleh karena itu, konflik bisa bersifat destruktif dan konstruktif.
Konflik  destruktif  artinya  konflik  yang  menimbulkan  kerugian  bagi  individu  atau organisasi yang terlibat di dalamnya. Kerugian yang dialami oleh orang-orang yang terlibat di dalamnya  yaitu  perasaan  cemas/tegang  (stres)  yang  tidak  perlu,  komunikasi  yang  menyusut, persaingan yang makin hebat, dan perhatian yang semakin menyusut terhadap tujuan bersama.
Sedangkan  konflik  yang  bersifat  konstruktif  adalah  konflik  yang  menimbulkan  keuntungan bagi  individu  atau  organisasi  yang  terlibat  di  dalamnya.  Keuntungan  yang  diperoleh  yaitu kreativitas  dan  inovasi  yang  meningkat,  upaya  yang  meningkat  (intensitasnya),  ikatan (kohesi) yang makin kuat, dan ketegangan yang menyusut.
Dengan  melihat  hal  tersebut,  bahwa  suatu  konflik  bisa  diselesaikan  apabila  tercipta komunikasi  yang  baik  antara  komunikan  dan  komunikator.  Sebagai  seorang  komunikator, komunikasi  yang  disampaikan  hendaknya  dilakukan  efektif  sehingga  pesan  yang tersampaikan  tepat  sasaran.  Ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  komunikasi  dapat berjalan    efektif,  seperti  faktor  lingkungan,  sosial,  psikologis,  dan  lain  sebagainya.  Seorang komunikator mampu memahami situasi dan kondisi komunikan ( audiens ).
Seorang  komunikator  harus  mempelajari  hal-hal  yang  dipelajari  untuk  menciptakan komunikasi  yang  efektif  serta  hambatan-hambatan  dalam  komunikasi.  Komunikasi  yang efektif  akan  dapat  menghindarkan  atau  meminimalisir  suatu  konflik.  Dalam  penyelesaian konflik  pun  perlu  dilakukan  dalam  komunikasi  yang  efektif.  Betapa  pentingnya  peran komunikasi  dalam  suatu  manajemen  konflik,  terutama  komunikasi  yang  efektif  demi terwujudnya tujuan bersama.

## II. PEMBAHASAN 2.1 Komunikasi Efektif
Komunikasi  merupakan  medium  penting  bagi  pembentukan  atau  pengembangan pribadi  dan  untuk  kontak  sosial.  Dalam  komunikasi,  memiliki  banyak  macam  atau  jenis. Komunikasi  antar  pribadi  adalah  komunikasi  yang  berlangsung  dalam  situasi  tatap  muka antara  dua  orang  atau  lebih,  baik  secara  terorganisasi  maupun  pada  kerumunan  orang (Wiryanto,  2004).  Komunikasi  antarpribadi  sangat  potensial  untuk  menjalankan  fungsi instrumental  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  dan  membujuk  orang  lain,  karena  seseorang dapat menggunakan kelima alat indera seseorang untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang seseorang yang seseorang komunikasikan kepada komunikan.
Sebagai  komunikasi  yang  paling  lengkap  dan  paling  sempurna,  komunikasi antarpribadi  berperan  penting  hingga  kapanpun,  selama  manusia  masih  mempunyai  emosi. Kenyataannya  komunikasi  tatap-muka  ini  membuat  seseorang  merasa  lebih  akrab  dengan sesamanya,  berbeda  dengan  komunikasi  lewat  media  massa  ataupun  lewat  teknologi tercanggih  pun.  Jalaludin  Rakhmat  (1994)  meyakini  bahwa  komunikasi  antarpribadi dipengaruhi  oleh  persepsi  interpersonal;  konsep  diri;  atraksi  interpersonal;  dan  hubungan interpersonal.
Theodorson  (dalam  Rohim,  2009)  selanjutnya  mengemukakan  pula  bahwa, komunikasia  dalah  proses  pengalihan  informasi  dari  satu  orang  atau  sekelompok  orang dengan  menggunakan  simbol-simbol  tertentu  kepada  satu  orang  atau  kelompok  lain  yang mengandung  pengaruh  tertentu.  Komunikasi  yang  efektif  ditandai  dengan  hubungan interpersonal yang baik, karena setiap kali kita melakukan komunikasi, kita tidak saja sekedar menyampaikan  isi  pesan  tetapi  kita  juga  menentukan  kadar  hubungan  interpersonal,  bukan saja menentukan content tetapi juga relationships.
Menurut  Seiler  (dalam  Muhammad:  2005)  ada  4  prinsip  dasar  komunikasi,  yaitu sebagai berikut.
1. Komunikasi  adalah  suatu  proses.  Komunikasi  adalah  suatu  proses  karena merupakan  suatu  seri  kegiatan  yang  terus  menerus,  yang  tidak  mempunyai permulaan  atau  akhir  dan  selalu  berubah-ubah.  Komunikasi  juga  bukanlah suatu  barang  yang  dapat  ditangkap  dengan  tangan  untuk  diteliti.  Komunikasi menurut  Seiler  lebih  merupakan  cuaca  yang  terjadi  dari  bermacam-macam variable  yang  kompleks  dan  terus  berubah.  Kadang-kadang  cuaca  hangat, matahari  bersinar,  pada  waktu  yang  lain  cuaca  dingin  dan  lembab.  Keadaan
Komu nikasi Lingku ngan Sosial Prose s Makna Simbol
cuaca  merefleksikan  satu  variasi  saling  berhubungan  yang  kompleks  yang tidak pernah ada duplikatnya. Jadi komunikasi bersifat berubah-ubah dan dapat menimbulkan perubahan.
2. Komunikasi  adalah  sistem.  Komunikasi  terdiri  dari  beberapa  komponen  dan masing-masing  komponen  mempunyai  tugas  masing-masing.  Tugas  dari masing-masing  komponen  tersebut  berhubungan  satu  sama  lain  untuk menghasilkan suatu komunikasi. Apabila salah satu komponen tidak berfungsi sebagaimana  mestinya  maka  halter  sebutakan  mempengaruhi  proses komunikasi  secara  keseluruhan,  karena  satu  komponen  akan  berpengaruh terhadap komponen yang lain yang terintegrasi dalam sebuah sistem.
3. Komunikasi  bersifat  interaksi  dan  transaksi.  Istilah  interaksi  dimaksudkan sebagai saling bertukar komunikasi.
4. Komunikasi dapat terjadi disengaja maupun tidak disengaja. Komunikasi yang disengaja  terjadi  apabila  pesan  yang  mempunyai  maksud  tertentu  dikirimkan kepada  penerima  yang  dimakasudkan.  Sedangkan  jika  pesan  yang  tidak sengaja  dikirimkan  atau  tidak  dimaksudkan  untuk  orang  tertentu,  maka  halter sebut dinamakan komunikasi yang tidak disengaja.
Komunikasi  yang  ideal  terjadi  apabila  seseorang  mengirim  pesan  tertentu  terhadap orang lain yang diinginkan untuk menerimanya. Tetapi halter sebut bukanlah jaminan bahwa pesan itu akan efektif. Kadang-kadang ada juga pesan yang sengaja dikirimkan kepada orang yang dimaksudkan tetapi sengaja tidak diterima oleh orang itu. Jadi, dari beberapa penjelasan di atas, jelas bahwa komunikasi dapat disengaja maupun tidak disengaja.
(Sumber: West & Turner, 2008)
Dalam gambar diatas dinyatakan bahwa komunikasi adalah proses sosial , yang selalu melibatkan  manusia  dalam  berinteraksi.  Komunikasi  selalu  melibatkan  pengirim  dan penerima  yang  memainkan  peranan  penting  dalam proses komunikasi.  Ketika  komunikasi dipandang secara sosial , komunikasi selalu melibatkan dua orang atau lebih yang berinteraksi dengan berbagai niat, motivasi, kemampuan.
Simbol adalah label arbitrer atau representasi dari fenomena. Kata adalah simbol untuk konsep  dan  benda,  misalnya  kata  kursi  merepresentasikan  benda  yang  kita  duduki.  Simbol biasanya  disepakati  bersama  dalam  sebuah  kelompok,  tetapi  mungkin  saja  tidak  dimengerti oleh  kelompok  lainnya. Makna dalam  komunikasi  merupakan  sesuatu  yang  diambil  oleh seseorang  dari  suatu  pesan.  Tidak  semua  makna  dapat  selalu  tersampaikan  dan  orang  tidak selalu tahu apa yang dimaksudkan oleh orang lain. Dalam situasi seperti ini kita harus dapat
menjelaskan,  mengulang,  dan  mengklarifikasi.  Dalam  proses  komunikasi  juga  dipengaruhi oleh lingkungan ya  itu  situasi  atau  konteks  dimana  komunikasi  terjadi.  Dalam  kategori  ini terdiri  dari  beberapa  elemen  diantaranya  waktu,  tempat,  periode  sejarah,  relasi,  dan  latar belakang budaya komunikator dan komunikan. Dalam lingkungan pergaulan, manusia saling berbagi  informasi,  gagasan,  sikap  dan  terjadi  penyesuaian  pikiran,  penciptaan  simbol  yang mengandung pengertian bersama.

## 2.2. MANAJEMEN KONFLIK
Konflik adalah suatu keadaan dimana individu dihadapkan pada dua atau lebih tujuan atau  pilihan  dan  individu  harus  memilih  satu  dari  beberapa  pilihan  tersebut.  Ketika  muncul ketidaksetujuan  berupa  pengaruh  dari  dalam  individu  sendiri  maupun  dari  luar  yang  tidak sesuai  dengan  tujuan,  sehingga  menimbulkan  suatu  pertentangan  antara  kekuatan  yang  ada pada diri individu sendiri maupun antara individu dengan pihak lain.
Konflik  dalam  organisasi  timbul  karena  keterlibatan  seorang  individu  dengan organisasi  tempat  ia  bekerja.  Menurut  Handoko  (2015)  lima  jenis  konflik  dalam  kehidupan organisasi, yaitu sebagai berikut.
1. Konflik  dalam  diri  individu,  terjadi  bila  seorang  individu  menghadapi ketidakpastian  tentang  pekerjaan  yang  diaharapkan  untuk  melaksanakannya,  bila berbagai  permintaan  pekerjaan  saling bertentangan, atau  bila individu  diharapkan untuk  melakukan  lebih  dari  kemampuannya.  Hal  ini  seseorang  kebingungan dengan jenis kepastian pekerjaan yang seharusnya dilakukan.
2. Konflik  antar  individu  dalam  organisasi  yang  sama,  dimana  hal  ini  sering diakibatkan  oleh  perbedaan-perbedaan  kepribadian.  Konflik  ini  juga  berasal  dari adanya konflik antar peranan dan tugas (seperti antara atasan dan bawahan).
3. Konflik  antara  individu  dan  kelompok,  yang  berhubungan  dengan  individu menanggapi  tekanan  untuk  keseragaman  yang  dipaksakan  oleh  kelompok  kerja mereka yang membebani sehingga timbul konflik yang akhirnya akan menganggu kinerja pekerjaan.
4. Konflik  antar  kelompok  dalam organisasi  yang sama, karena terjadi pertentangan antar kelompok.
5. Konflik  antar  organisasi,  timbul  sebagai  akibat  bentuk  persaingan  yang mengarahkan  timbulnya  pengembangan  produk  baru,  teknologi,  dan  jasa,  harga- harga  lebih  rendah,  dan  penggunaan  sumber  daya  lebih  efisien.  Konflik  ini biasanya muncul ketika berhubungan dengan supplier dan customers .
Menurut  Stevenin  dalam  jurnal  (Herdinianyah,  2014)  terdapat  lima  langkah  dalam meredakan konflik, yaitu sebagai berikut.
1. Pengenalan  kesenjangan  antara  keadaan  yang  ada  diidentifikasi  dan  bagaimana keadaan yang seharusnya.
2. Diagnosis,  menguji  mengenai  siapa,  apa,  mengapa,  dimana,  dan  bagaimana  berhasil dengan sempurna dengan memperhatikan masalah utama yang terjadi.
3. Menyepakati  suatu  solusi,  mengumpulkan  masukan  untuk  mencari  solusi  atau  jalan keluar dan menyaring penyelesaian yang tidak dapat diterapkan atau tidak praktis.
4. Pelaksanaan, dengan konsekuensi adanya keuntungan dan kerugian.
5. Evaluasi,  jika  penyelesaiannya  tampak  tidak  berhasil,  kembalilah  kelangkah-langkah sebelumnya dan cobalah lagi.
Terdapat  lima langkah dalam  meredakan konflik (Heridiansyah, 2014),  yaitu sebagai berikut.
1. Pengenalan  kesenjangan  antara  keadaan  yang  ada  diidentifikasi  dan  bagaimana keadaan yang seharusnya.
2. Diagnosis,  menguji  mengenai  siapa,  apa,  mengapa,  dimana,  dan  bagaimana  berhasil dengan sempurna. Memperhatikan masalah utama yang terjadi.
3. Menyepakati  suatu  solusi,  mengumpulkan  masukan  untuk  mencari  solusi  atau  jalan keluar dan menyaring penyelesaian yang tidakdapat diterapkan atau tidak praktis.
4. Pelaksanaan, dengan konsekuensi adanya keuntungan dan kerugian.
5. Evaluasi,  jika  penyelesaiannya  tampak  tidak  berhasil,  kembalilah  kelangkah-langkah sebelumnya dan cobalah lagi.

## Metode-Metode Pengelolaan Konflik
Ada tiga bentuk manajemen konflik, yaitu:
1. Stimulasi Konflik.
Konflik  dapat  menimbulkan  dinamika  dan  pencapaian  cara-cara  yang  lebih  baik dalam  pelaksanaan  kegiatan  kerja  suatu  kelompok.  Situasi  dimana  konflik  terlalu rendah  akan  menyebabkan  para  karyawan  takut  berinisiatif  dan  menjadi  pasif. Kejadian-kejadian,  perilaku  dan  informasi  yang  dapat  mengarahkan  orang-orang bekerja  lebih  baik diabaikan;  para anggota kelompok saling bertoleransi  terhadap kelemahan  dan  kejelekan  pelaksanaan  kerja.  Manajer  dari  kelompok  seperti  ini perlu  merangsang  timbulnya  persaingan  dan  konflik  yang  dapat  mempunyai  efek penggemblengan.  Metode  stimulasi  konflik  meliputi:  1).  Pemasukan  atau penempatan orang luar ke dalam kelompok, 2). Penyusunan kembali organisasi, 3) penawaran  bonus,  pembayaran  insentif  dan  penghargaan  untuk  mendorong persaingan,  4)  pemilihan  manajer-manajer  yang  tepat,  dan  5)perlakuan  yang berbeda dengan kebiasaan.
2. Metode Pengurangan Konflik Manajer  biasanya  lebih  terlibat  dengan  pengurangan  konflik  dari  pada  stimulasi konflik.  Metode  pengurangan  konflik  menekan  terjadinya  antagonisme  yang ditimbulkan  oleh  konflik.  Jadi,  metode  ini  mengelola  tingkat  konflik  melalui ―pendinginan  suasana‖  tetapi  tidak  menangani  masalah-masalah  yang  semula menimbulkan konflik.
Dua  metode  dapat  digunakan  untuk  mengurangi  konflik.  Pendekatan  efektif pertama  adalah  mengganti  tujuan  yang  menimbulkan  persaingan  dengan  tujuan yang  lebih  bias  diterima  kedua  kelompok.  Metode  efektif  kedua  adalah mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ―ancaman‖ atau ―musuh‖ yang sama.
3. Metode Penyelesaian Konflik. Metode penyelesaian konflik ini berkenaan dengan kegiatan-kegiatan para manajer yang  dapat  secara  langsung  mempengaruhi  pihak-pihak  yang  bertentangan.  Ada tiga  metode  penyelesaian  konflik  yang  sering  digunakan,  yaitu  dominasi  atau penekanan,  kompromi,  dan  pemecahan  masalah  integratif.  Dominasi  atau penekanan  dapat  dilakukan  dengan  beberapa  cara,  yaitu  (1)  kekerasan  ( forcing ), yang  bersifat  penekanan  otokratik;  (2)  penenangan  ( smoothing ),  merupakan  cara yang lebih diplomatis; (3) penghindaran ( avoidance ) di mana manajer menghindar untuk mengambilposisi yang tegas; (4) aturan mayoritas ( majority rule ), mencoba untuk  menyelesaikan  konflik  antar  kelompok  dengan  melakukan  pemungutan suara ( voting ) melalui prosedur yang adil.

## 2.3 Menciptakan Komunikasi Efektif dalam Manajemen Konflik
Komunikasi  yang  efektif  dianggap  penting  karena  menentukan  tepat  tidaknya komunikasi  yang  dilakukan  dengan  tetap  memperhatikan  prinsip  komunikasi  yang  efektif
yang diutarakan menurut Rismi Somad (2014:131) yang disebut REACH (Respect, Empathy, Audible, Clarity, Humble) , yaitu sebagai berikut.
1. Menghargai ( respect ): Dengan membangun komumikasi dengan rasa hormat dan sikap saling  menghargai  dan  menghormati,  maka  kita  akan  membangun  kerjasama  yang meningkatkan efektivitas kinerja sebagai individu maupun kelompok.
2. Empati  ( empathy ):  kemampuan  untuk  mendengarkan  atau  mengerti  terlebih  dahulu sebelum didengarkan atau di menegerti orang lain. Dengan memahami dan mendengar orang  lain  maka  kita  dapat  membangun  keterbukaan  dan  kepercayaan  dengan  orang lain.
3. Memahami ( audible ): Pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan dengan  baik  dengan  penggunaan  media  maupun  perlengkapan  atau  alat  bantu  audio visual.  Penggunaan  media  ini  membantu  agar  pesan  yang  kita  sampaikan  dapat diterima dengan baik.
4. Jelas  ( clarity ):  kejelasan  dari  pesan  sehingga  tidak  menimbulkan  multi  interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan. Clarity bias diartiikan juga keterbukaan dan tranparansi, yang dapat meningkatkan semangat dan antusiasme kelompok atau tim.
5. Rendah hati ( humble ): sikap yang merupakan unsure terkait dengan membangun rasa menghargai orang lain yang didasarkan oleh sikap rendah hati yang kita miliki.
Komunikasi tidak efektif juga disebabkan karena dan ketidakpahaman individu dalam memahami  informasi  yang  diterima.  Kesalahpahaman  tersebut  menandakan  adanya  suatu yang  mengganggu,  baik  dari  penyampaian  pesan  yang  disampaikan,  maupun  semua  unsur komunikasi  itu  sendiri  (Somad,  2014:  135).  Oleh  karena  itu  perlu  untuk  menciptakan komunikasi yang baik untuk mencegah konflik, yaitu sebagai berikut.
1. Berbicara  dengan  percaya  diri,  tegas,  dan  berkarisma  serta  memberikan  bukti  saat menyatakan opini.
2. Bisa  diandalkan,  menjaga  kepercayaan,  memenuhi  janji,  dan  berpegang  pada komitmen.
3. Jaga  kontak  mata.  Menatap  orang  secara  langsung  menjadi  indikasi  bahwa  kita mendengarkan.
4. Jangan melenceng dari topic pembicaraan.
5. Dengarkan dengan empati dengan mencoba merasakan apa yang dirasakan orang lain saat dia sedang berbicara.
6. Singkirkan  segala  gangguan  dengan  mematikan  telepon  atau  menyingkirkan  semua kertas yang tidak berhubungan dengan percakapan yang berlangsung.
7. Klarifikasi segala ketidakyakinan setelah orang lain berbicara.
8. Jangan berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat karena dengan berbicara terlalu cepat kita  tidak  bias  terus  menyimak  atau  berbicara  terlalu  lambat  topik  pembicaraan  kita sudah terlupakan.
9. Berbicara dengan artikulasi dan volume suara yang jelas.
10. Mendengarkan  secara  tulus  dengan  telinga,  mata,  dan  hati  tanpa  prasangka  serta tindakan menghakimi.
11. Menjauhi suasana hati yang mudah berubah dengan bertindak konsisten, rasional, adil, jujur, dan etis.
12. Tunjukkan  ketertarikan  kepada  hal  yang  sedang  disampaikan,  misalnya  dengan menganggukkan  kepala,  memberikan  komentar,  ataumelontarkanpertanyaanterhadap setiap pernyataan jika memang pantas, tunjukkan melalui ekspresi wajah.
13. Jadilah pendengar yang berempati dan dengarkan dengan segenap hati dan kepala dan rasakan  apa  yang  orang  lain  saat  mereka  berbicara.  Dengan  kata  lain,  posisikan  diri dalam posisi mereka.
14. Ketahui  kapan  saatnya  bicara  dan  kapan  saatnya  menyimak.  Percakapan  itu  tentang menerima.  Masing-masing  orang  yang  terlibat  dalam  percakapan  perlu  mendapat kesempatan untuk berbicara dan mendengarkan.
15. Berbicara dengan gaya bahasa orang yang sedang kita ajak bicara. Gunakan kata-kata dan nada suara yang berbedak etika berbicara dengan orang tua dan remaja.
Dalam  berkomunikasi,  ada  beberapa  hal  yang  harusdihindaridalampercakapanuntuk menghindari  kesalahpahaman  dalam  berkomunikasi  dan  mempertegas  dari  pesan  yang disampaikan serta menciptakan etika dalam berkomunikasi, yaitusebagai berikut.
1. Hindari  memonopoli  percakapan untuk memberikan kesempatan  kepada  orang untuk bicara.
2. Hindari  menyombongkan  diri  atau  membual  karena  sebuah  percakapan  hendaknya menjadi pertukaran ide dan pemikiran bukan sarana menunjukkan ego.
3. Hindari  menginterogasi  orang  lain.  Lontarkan  pertanyaan  yang  ramah  dan  tidak agresif.  Lontarkan  pertanyaan  yang  terbuka  agar  orang  lain  dapat  mengekspresikan idenya secara bebas.
4. Hindari  menginterupsi  pembicaraan  atau  komentar  orang  lain.  Biarkan  orang  lain selesai berkomentar sebelum kita memberikan komentar.
5. Hindari berbicara saat orang lain berbicara sehingga kita tidak melewatkan poin yang sedang disampaikan.
Gambar 2. (Diambil dari: https://silabus.org/pengertian-komunikasi-efektif/) Adapun  beberapa  hal  yang  perlu  dipelajari  agar  komunikasi  yang  dilakukan  bisa berjalan efektif, yaitu sebagai berikut.
1. Rencanakan  apa  yang  akan  dikatakan.  Merencanakan  apa  yang  akan  disampaikan dapat  dilakukan  melalui  mempelajari  topiknya  sebanyak  mungkin,  mempersiapkan catatan, dan mengenali pendengar ( audiens ).
2. Berbicara dengan jelas. Seorang komunikator yang baik akan memiliki artikulasi yang jelas, tidak bergumam saat berbicara, berbicara tidak terlalu cepat atau terlalu lambat, dan memiliki aksen yang mudah dimengerti.
3. Menggunakan  bahasa  tubuh  untuk  memperkuat  pesan  yang  disampaikan.  Bahasa tubuh  yang  digunakan  saat  berkomunikasi  misalnya  postur  yang  baik  (berdiri  tegak, tegakkan  bahu,  seimbangkan  bagian  bawah  tubuh,  percaya  diri,  dan  ramah)  dan menjagak  ontak  mata  (menunjukkan  kepercayaan  diri,  kejujuran,  dan  minat  kepada orang yang diajak bicara).

## III. PENUTUP
Berdasarkan  pemaparan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kemampuan seseorang dalam berkomunikasi turut memberikan pengaruh dalam penyelesaian konflik. Kesiapan  dari seorang komunikator  dalam  menyampaikan pesan  yang disampaikan, saat  komunikasi  berlangsung,  dapat  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pesan yang disampaikan, Dengan adanya kemampuan komunikator dalam menciptakan komunikasi yang efektif serta kemampuan dalam memanajemen konflik, maka konflik dapat terselesaikan demi tujuan bersama.

## DAFTAR PUSTAKA
Carnegie,  Dale  &  Associates.  2019. Communicating  Your  Way  to  Success  (Terjemahan). Jakarta: PT Gramedia Handoko, T. Hani. 2015. Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta Heridiansyah,  Jefri.  2014. Manajemen  Konflik  dalam  sebuah  Organisasi. Jurnal  STIE Semarang. Vol 6, No. 1, edisi Februari 2014.
Somad, Rismi dan Priansa. Donni Juni. 2014. Manajemen Komunikasi. Bandung: Alfabeta West Richard dan Lynn H. Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi, Buku  1  Edisi  Ketiga  (Terjemahan  Maria  Natalia  Damayanti  Maer). Jakarta:  Salemba Humanika
Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo Sumber Internet: https://ejournal.undip.ac.id/index.php/interaksi/article/viewFile/9758/7824diaksestanggal  20 Juli 2019 http://staffnew.uny.ac.id/upload/132309680/penelitian/Artikel+Komunikasi+Organisasi_Jurn al+Ilmu+Manajemen.pdfdiaksestanggal 20 Juli 2019 http://rizkie-library.blogspot.com/2016/02/manajemen-konflik-definisi-penyebab- dan.htmldiaksestanggal 20 Juli 2019