Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(2), 2023, 334-343 Available online at http://journal.lembagakita.org

## Pengaruh Harga, Promosi, dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Jakarta Timur
Tasya Salsabila Kadis 1* , Ajad Sudrajat 2 1*,2 Universitas Singaperbangsa Karawang, Kabupaten Karawang, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  keberhasilan perusahaan  Go-Jek  khususnya  dalam  kaitannya  dengan  harga,  periklanan  dan  inovasi.  Jenis  penelitian  ini  adalah kuantitatif dan memiliki kedua variabel yaitu. variabel independen dan juga variabel dependen, variabel independen adalah harga,  promosi  dan  inovasi  dan  loyalitas  pelanggan  adalah  variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini,  222  populasi menggunakan Go-Jek dalam kehidupannya, namun hanya 100 yang diuji. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, promosi  dan  inovasi  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Semakin  seimbang  harga  yang  ditawarkan  perusahaan kepada  pengguna  Go-Jek,  maka  kepercayaan  dan  minat  pelanggan  pengguna  layanan  Go-Jek  terhadap  Go-Jek  akan semakin tumbuh, dan tidak hanya itu, penawaran juga mempengaruhi daya tarik dan minat Go-Jek. Pelanggan pengguna Jek, karena semakin banyak kampanye baru diluncurkan, semakin banyak minat yang dihasilkan oleh pelanggan untuk menjadi pelanggan setia, terutama Go-Jek itu sendiri, dan yang terakhir adalah inovasi, inovasi berdampak besar pada Go- Jek,  karena  semakin  baru  ide  dan  perubahan  baru  yang  lebih  baik,  pengguna  Go-Jek  yang  lebih  loyal  selama  pasar, memungkinkan Go-Jek untuk bersaing di pasar dan tidak khawatir tentang penurunan pelanggannya.
Kata kunci: Harga; Promosi; Inovasi; Loyalitas Pelanggan.
Abstract. The aim of the research is to find out what things are affected in the success of the Go-Jek company, especially in terms of price, promotion, and innovation. This type of research is quantitative, with both variables, namely the independent variable  and  also  the  dependent  variable,  the  independent  variable  is  Price,  Promotion,  and  Innovation,  and  Customer Loyalty is the dependent variable. In this study, there were 222 populations who used Go-Jek in their lives, but only 100 were sampled. The results of this study are that customer loyalty is indeed influenced by price, promotion, and innovation. The more  balanced  the  price  applied  by  the  company  to  Go-Jek  users,  the  more  the  trust  and  interest  of  Go-Jek  service  user customers in Go-Jek will increase, and not only that, promotions also affect the attractiveness and interest of Go-Jek user customers, because the more new promotions that are launched, it will attract the interest of the customers themselves to become loyal customers, especially to Go-Jek itself, and the last is on the display of innovation, innovation has a big influence on Go- Jek customer loyalty, because the more new ideas and new changes for the better, it will make Go-Jek users become loyal users while on the market, so that Go-Jek is able to compete in the market and is not worried that its customers will experience a decline.
Keywords: Price; Promotion; Innovation; Customer Loyalty.
* Author. Email Corresponding: 1910631020166@student.unsika.ac.id 1*
Received: 23 January 2023, Revision: 2 February 2023, Accepted: 22 February 2023, Available Online : 1 March 2023.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Masyakarat  ikut  serta  dalam  perkembangan zaman,  khususnya  pada  kemajuan  teknologi yang  membuat  semua  masyarakat  menjadi melek  akan  teknologi,  tidak  memandang  usia maupun gander. Menurut  Ali et  al. ,  (2019) Dengan  kemajuan  teknologi  ini  membuat banyaknya  perusahaan  saling  berlomba-lomba menciptakan  sebuah  tampilan  baru,  dengan perkembangan  di  era  revolusi  industri  ini membuat semua masyarakat mampu berkomunikasi dengan baik tanpa terkecuali.
Menurut  Ananta et  al. ,  (2021)  mengemukakan Kemajuan  yang  diciptakan  oleh  era  revolusi industri  ini  menciptakan  ide-ide  baru  untuk para  masyarakat  khususnya  para  pencetus  ide yang  kreatif  dan  cerdas  dengan  membangun startup  sehingga  menciptakan  sebuah  market dan  mengembangkannya  dengan  menciptakan produk-produk baru yang lebih efektif, efisien, cepat,  murah,  bermanfaat,  dan  sangat  mudah untuk  digunakan  disemua  kalangan  tidak memandang  golongan.  Menurut  (Kidane  & Sharma,  2016)  mengemukakan  bahwa  dengan kemajuan  internet  ini,  gaya  hidup  masyarakat selalu  mengalami  perkembangan,  sehingga kemunculan  hal  baru  dalam  dunia  internet menjadi  peluang  bagi  masyarakat  untuk  terus maju  dan  berkembang.  Menurut  Ananta et  al. , (2021)  mengemukakan  Gaya  hidup  dan teknologi  berjalan  secara  bersamaan.  Sehingga setiap  tahunnya  pengguna  internet  selalu mengalami peningkatan dalam jumlah penggunanya.  Dibawah  ini  merupakan  tabel yang dapat ditunjukkan oleh penulis .
Tabel 1. Pengguna Aktif Jaringan Internet yang berada di Indonesia Tahun Jumlah pengguna aktif internet yang berada di Indonesia (Juta) 2017 84 2018 95,2 2019 107,2 2020 119,4 2021 131 2022 141,3 2023 149,9 Sumber: Data dari Lembaga Statistika.
Sehingga  berdasarkan  data  tabel  1,  terdapat peningkatan  pengguna  internet  yang  terus meningkat  pada  masyarakat  di  indonesia. Menurut Ariansyah et al. , (2020) mengemukakan dengan  meningkatnya  pengguna  internet  di indonesia  membuat  para  pencetus  ide  kreatif dan  cerdas  mampu  mengembangkan  peluang bisnis baru, mengembangkan atau menciptakan bisnis dengan memanfaatkan internet merupakan suatu kemenangan yang akan diraih dimasa yang akan datang, karena perkembangan internet  terus  berkembang  sehingga  tidak menutup  kemungkinan  bahwa  bisnis  tersebut akan  terus  berkembang  juga.  Menurut  Sisca et al. ,  (2022)  mengemukakan  dengan  kemajuan internet dan perkembangan internet menjadikan para  pembisnis  mengalihkan  bisnisnya  dengan cara memasuki bisnisnya ke dalam internet yaitu membuat  atau  menjual  produk  bahkan  layanan jasanya ke dalam system online, atau yang biasa di sebut dengan istilah E-Commerce .
Sistem  pada  sebuah E-Commerce merupakan perkembangan yang diciptakan oleh adanya era revolusi  industri  yaitu  perkembangan  teknologi internet,  sehingga  hal  tersebut  merupakan sebuah hal yang menjanjikan untuk perkembangan  sebuah  bisnis  (Arif,  2017). Menurut  Mardiana  &  Rahmidani,  (2020) mengemukakan  dengan  sistem E-Commerce, menciptakan  sebuah  perkembangan  dan tampilan  yang  lebih  efektif  dan  juga  lebih efisien,  sehingga  produk  ataupun  jasa  dapat terkenal dan terjual secara meluas. Di Indonesia dalam  peningkatan  transaksi  online  khususnya pada tahun 2021 sudah mencapai angka Rp 403 triliun,  dibandingkan  pada  tahun  sebelumnya yaitu  sebesar  Rp  266  triliun.  Sehingga diperkirakan  setiap  tahunnya  akan  mengalami peningkatan  dalam  peningkatan  nilai  transaksi melalui media online.
Menurut  Mardiana  &  Rahmidani  (2020)  Salah satu  bisnis  yang  memanfaatkan  perkembangan internet  adalah  start-up  yaitu  Perusahaan  Go- Jek  Indonesia.  Perusahaan  Go-Jek  Indonesia menjadi salah satu E-Commerce yang menggunakan media online dalam pemasarannya.  Menurut  yang  dikemukakan Farida et  al. ,  (2016)  bahwa  perusahaan  Go-Jek merupakan  salah satu  perusahaan  yang  tercipta karena adanya perkembangan internet. Menurut Ali et  al. ,  (2019)  mengemukakan  Perusahaan
Tasya Salsabila Kadis, Ajad Sudrajat / Pengaruh Harga, Promosi, dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Jakarta Timur.
Go-Jek  menampilkan  sebuah  usaha  yang membantu  para  masyarakat  khusunya  pada sistem  jasa,  dimana  Go-Jek  merupakan perusahaan yang bertujuan untuk memudahkan para  masyarakat  yang  biasanya  menggunakan transportasi  umum  dengan  bantuan  internet sebagai  modal  utamanya.  Hal  tersebut  terjadi dengan  mengubah  atau  memanfaatkan  tukang ojek rumahan menjadi lebih efektif dan efisien sehingga  terciptalah  sebuah  PT  Go-Jek Indonesia  yang  hadir  untuk  memberikan kekuatan  baru  yang  memberikan  sebuah layanan  jasanya  kepada  para  konsumen  yang membutuhkan  jasa  tersebut.  Berikut  dibawah ini  merupakan  sebuah  data  perkembangan usaha  Go-Jek  Indonesia  yang  sudah  11  tahun berdiri  membantu  para  masyarakat  dalam memudahkan kehidupan sehari-harinya.
Tabel 2. Perkembangan Go-Jek Tahun Jumlah Pengunduh Aplikasi Go-Jek 2017 70.000.000 2018 110.000.000 2019 145.000.000 2020 170.000.000 2021 190.000.000
Sumber: PT Go-Jek Indonesia, dikutip dari suara.com.
Sehingga  berdasarkan  tabel  2,  peningkatan diatas menunjukkan bahwa Perusahaan Go-Jek mengalami  peningkatan  dan  perkembangan daya  minat  masyarakat  terhadap  PT  Go-Jek Indonesia  berkembang  dengan  baik.  Pada perusahaan Go-Jek Indonesia selain menawarkan layanan jasa antar jemput, layanan yang  diberikan  lainnya  yaitu  seperti  jasa pengiriman,  jasa  pembayaran,  bahkan  jasa layanan  pesan  antar  makanan  dan  lainnya. Menurut yang dikemukanan oleh (Fatmawati & Soliha,  2017)  Hal  tersebut  diciptakan  dan dikembangkan oleh perusahaan untuk memudahkan dan memanjakan para konsumen khususnya  untuk  konsumen  yang  memerlukan hal tersebut. Penduduk indonesia sangat pesat, hal  tersebut  membuat  banyaknya  masyarakat yang  memerlukan  tempat  bekerja  untuk mendapatkan penghasilan, dan untuk mendapatkan  penghasilan  atau  pekerjaan tersebut  tidak  sedikit  masyarakat  yang  bekerja cukup jauh dengan tempat tinggalnya.
Menurut  Tjiptono  &  Chandra  (2011) mengemukakan  bahwa  Jasa  Go-Jek  sangat dibutuhkan  oleh  para  pekerja  khususnya  bagi mereka yang menggunakan transportasi umum, sehingga  selain  menghemat  waktu  dan  biaya, juga  membuat  masyarakat  menjadi  lebih canggih  lagi  karena  mampu  mengoperasikan sistem yang semakin berkembang terutama yang diluncurkan pada perusahaan tersebut.
Secara  resmi  bahwa  Perusahaan  Go-Jek Indonesia  telah  beroprasi  di  sekitar  167  kota yang  berada  di  Indonesia.  Diantaranya  yaitu seperti  kota-kota  besar  DKI  Jakarta,  aceh, bandung,  surabaya,  bali,  medan,  karawang, kudus,  palembang,  dan  masih  banyak  lainnya. (Sumber: Gojek.com). Menurut (Pratama, 2015) mengemukakan  bahwa  perusahaan  Go-Jek Indonesia  dapat  dikatakan  berhasil  dalam menggunakan
dan memanfaatkan perkembangan  internet  yang  ada  karena perkembangan berbagai aspek tersebut membuat peningkatan terhadap jumlah pengunduh  aplikasi  Go-Jek  tersebut,  dan  juga perusahaan  ini  dalam  memajukan  usahanya dengan  cara  menyebarkan  usaha  ini  ke  seluruh bagian di Indonesia.
Menurut  Pratama  (2015)  dengan  berdirinya usaha  ini  tidak  hanya  memudahkan  dan membantu  para  masyrakat  saja  dalam memenuhi kebutuhannya terhadap layanan jasa antar  jemput,  namun  perusahaan  Go-Jek  juga memberikan  kesempatan  dan  memenuhi kebutuhan  untuk  para  masyarakat  dengan  cara membuka dan memberikan lowongan pekerjaan kepada masyarakat lainnya.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009)  mengatakan bahwa sehingga dengan perkembangan internet ini memberikan keuntungan dan manfaat untuk semua  kalangan,  dan  juga  perusahaan  tersebut merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  dapat memajukan  perekonomian  dan  prestasi  negara Indonesia, karena menjadikan semua masyarakat  mampu  melek  akan  teknologi  yang ada. Berdasarkan kepada latar belakang tersebut tentunya  peneliti  ingin  mengetahui  bahwa apakah  pada  Harga,  Promosi,  dan  Inovasi tersebut  benar  adanya  keterkaitan  dengan Loyalitas Pelanggan  Go-Jek  Di  Jakarta  Timur. Penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian

## terdahulu  yaitu  pada  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Grab  Semarang”,  (Rini  Sugiarsih Duku  Saputri,  2019)  dan  juga  pada  penelitian yang  berjudul  “Pengaruh  Inovasi  Produk, Harga,  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor Vespa”, (Putra & Ekawati, 2017).

## Metodologi Penelitian
Metode jenis penelitian kuantitatif yang dipilih oleh penulis  untuk  menjalankan  penelitian  ini  yaitu dengan data primer yang menjadi pelengkap untuk pengumpulan  datanya.  (Indtawan  &  yaniawati, 2014) mengemukakan bahwa dalam menyempurnakan  penelitian  dapat  menggunakan data  primer  karena  lebih  efektif  sehingga  dapat mengumpulkan data kuesioner dengan baik. Alasan penulis  menggunakan  data  primer  dengan  sistem kuesioner karena menghemat waktu dan pengeluaran  biaya  terhadap  penelitian,  serta perolehan  data  menggunakan  data  primer merupakan metode yang cocok dalam keberlangsungan penelitian ini. Pada variabel bebas terdapat  harga,  promosi,  dan  inovasi.  Serta  untuk variabel  terikatnya  yaitu  pada Loyalitas Pelanggan, kedua  variabel  tersebut  akan  digabungkan  secara bersamaan  untuk  dilihat  hasilnya  apakah  saling berhubungan atau tidak.
Dalam keberlangsungan penelitian ini populasi yang menjadi  target  untuk  kelancaran  penelitian  ini adalah  khususnya  masyarakat  penduduk  Kota Jakarta Timur yang dalam kehidupannya menggunakan Go-Jek. Dalam penelitian ini terdata sebanyak  222  populasi  yang  bergantung  pada  jasa ojek  online  dalam  kehidupannya,  namun  hanya sebanyak  100  orang  yang  dijadikan  sampel  dari jumlah populasi yang diperoleh. Probability Sampling dengan  teknik Simple  Random  Sampling menjadi metode  yang  dilakukan  penulis  untuk  melancarkan penelitian  ini  dalam  hal  menentukan  sampelnya. Data yang ditampilkan oleh para polulasi atau para sampel  yaitu  seperti  jenis  kelamin,  pekerjaan,  usia, dan  jumlah  jasa  Go-Jek  yang  sudah  digunakan olehnya.  Penelitian  ini  menyamaratakan  semua golongan,  sehingga  semua  kalangan  bisa  ikut  serta dalam mengisi data penelitian ini .

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Uji Validitas dan Realibitas

## Uji Validitas
Terdapat 100 orang responden, maka r tabelnya menyentuh angka 0,1946. Berikut tabel hasil uji validitas  yang  dilakukan  oleh  penulis  untuk menyempurnakan  penelitian  ini,  penulis menggunakan SPSS Statistik 25.
Tabel 3. Hasil Dari Uji Validitas No Variabel Butir Soal R- Hitu ng R- Tab el Ketera ngan 1 Harga (X1) X1.1 0,754  0,19 46 Valid X1.2 0,789  0,19 46 Valid X1.3 0,726  0,19 46 Valid X1.4 0,833  0,19 46 Valid 2 Promosi (X2)  X2.1 0,670  0,19 46 Valid X2.2 0,653  0,19 46 Valid X2.3 0,552  0,19 46 Valid X2.4 0,586  0,19 46 Valid X2.5 0,475  0,19 46 Valid X2.6 0,547  0,19 46 Valid X2.7 0,707  0,19 46 Valid X2.8 0,716  0,19 46 Valid X2.9 0,771  0,19 46 Valid X2.1 0 0,648  0,19 46 Valid 3 Inovasi (X3) X3.1 0,607  0,19 46 Valid X3.2 0,663  0,19 46 Valid X3.3 0,657  0,19 46 Valid X3.4 0,671  0,19 46 Valid X3.5 0,777  0,19 46 Valid X3.6 0,746  0,19 46 Valid X3.7 0,762  0,19 46 Valid X3.8 0,696  0,19 46 Valid X3.9 0,743  0,19 Valid
46 X3.1 0 0,590  0,19 46 Valid 4 Loyalitas Pelanggan Go-Jek (Y) Y.1 0,810  0,19 46 Valid Y.2 0,813  0,19 46 Va lid Y.3 0,783  0,19 46 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data yang dilakukan oleh Penulis menggunakan SPSS.
Uji  validitas  yang  diperoleh  penulis  diatas menunjukkan  bahwa  pada  jumlah  r  hitungnya lebih besar dari r tabelnya yaitu sebesar 0,1946, dengan taraf yang signifikan yaitu 5%. Dengan demikian  bahwa  pada  variabel  harga,  promosi, inovasi, dan loyalitas pelanggan dapat dikatakan valid dalam penelitian (Sugiyono, 2016:173).

## Uji Reliabilitas
Tabel 4. Uji Reliabilitas No  Variabel Alpha Cronbach Jumlah Soal Keteran gan 1 Harga 0,772 4 Reliabel 2 Promosi 0,824 10 Reliabel 3 Inovasi 0,877 10 Reliabel 4 Loyalitas Pelanggan 0,719 3 Reliabel
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  yang  dilakukan  oleh  Penulis menggunakan SPSS.
Sehingga  berdasarkan  pada  tabel  4,  dapat dilihat  bahwa  telah  diperoleh  nilai  pada  Alpha Cronbach’s dari semua variabel khususnya pada variabel Harga, Promosi, Inovasi, dan Loyalitas Pelanggan  yang  menunjukkan  nilainya  lebih besar dari nilai 0,6, dengan demikian maka data yang diberikan oleh responden merupakan data yang reliabel karena sesuai.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Gambar 1. Uji Normalitas Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  yang  dilakukan  oleh  Penulis menggunakan SPSS
Pada  pengujian  normalitas  diketahui  adanya data yang menyebar tepatnya berada pada garis diagonal.  Dengan  demikian  maka  ditarik kesimpulan  bahwa  dalam  model  regresinya masuk  dalam  kategori  memenuhi  asumsi normalitas.  Sehinggal  hal  tersebut  berhasil dalam  memenuhi  kriteria  dari  uji  normalitas (Ghozali, 2011).

## Uji Multikolinearitas
Sehingga  berdasarkan  hasil  uji  Muktikolineritas yang  diolah  oleh  penulis  dapat  menunjukkan bahwa  terdapat  nilai  VIP  ( Variance  Inflation Factor ) Gambar 1, bahwa 1,478 merupakan hasil dari  angka  VIF  harganya,  dan  untuk  nilai promosinya  menyentuh  angka  2,2291,  dan sedangkan  untuk  inovasinya  menyentuh  angka sebesar 2,500. Tabel diatas juga terlihat terdapat angkapada  harga  yaitu  0,677  yang  merupakan sebuah  nilai  tolerancenya,  sehingga  lebih  kecil dari  0,10,  dan  untuk  promosi  sendiri  yaitu sebesar  0,436,  dan  0,400  untuk  inovasinya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  VIF ( Variance  Inflation  Factor )  dan  juga Tolerance dikatakan  tidak  memenuhi  syarat  dalam pengujian  multikolinearitas,  dengan  demikian hal  tersebut  dapat  dilanjutkan  untuk  penelitian pengujian selanjutnya.
Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  yang  dilakukan  oleh  Penulis menggunakan SPSS.
Berdasarkan pada hasil olahan Gambar 2, dapat diketahui  bahwa  grafik  scatterplot  berada menyebar  secara  acak  pada  posisi  diatas  dan dibawah  pada  sumbu  Y.  Dengan  demikian  hal tersebut  dapat  ditarik  kesimpulannya  bahwa pada model regresi tidak ada heteroskedastisiras sehingga  dapat  dikatakan  layak  untuk melanjutkan penelitian.

## Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Hasil Pengujian Persamaan Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,553 1,237 1,255 ,212 Harga ,103 ,068 ,138 1,518 ,132 Promosi ,056 ,041 ,155 1,372 ,173 Inovasi ,170 ,043 ,467 3,942 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan Tabel 5, dapat diketahui yaitu Y = 1,553 – 0,103 X1 + 0,056 X2 + 0,170 X3 + e. Dengan penjelasannya sebagai berikut :
1) Konstanta (a)
Dalam  nilai  konstanta  yaitu  terbilang dengan  angka  1,553,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel  harga,  promosi, dan inovasi dapat mempengaruhi kepuasan konsumen  yang  dimana  bernilai  sebesar 1,533.
2) Harga (X1) Loyalitas Pelanggan (Y)
Dalam variabel harga yaitu X1 dimana nilai koefisien pada harga mencapai nilai sebesar 0,103,  sehingga  memiliki  koefisien  regresi yang dapat dikatakan positif. Dikatakan  positif  artinya  dalam  setiap adanya  peningkatan  harga  yaitu  sebesar satuan  sama  saja  akan  mengalami peningkatan dalam keputusan pada pembelian yaitu dengan nilai 0,103, dengan demikian  bahwa  trdapat  asumsi  pada variabel independen tersebut yang mempunyai nilainya tetap.
3) Promosi (X2) Loyalitas Pelanggan (Y) Dalam  variabel  promosi  mempunyai  nilai koefisiennys  sebesar  0,056  sehingga mengandung  arti  bahwa  variabel  tersebut memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang
dikatakan  positif.  Sehingga  dalam  variabel promosi  setiap  mengalami  peningkatan harga  sebesar  satuan  maka  sama  saja dikatakan  bahwa  dapat  meningkatkan  daya minat loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,056 satuan, dengan independen nilainya tetap.
4) Inovasi (X3) Loyalitas Pelanggan (Y)
Dalam  variabel  inovasi  mempunyai  nilai koefisiennya  sebesar  0,170,  sehingga  dengan begitu dapat dikatakan positif. Dikatakan positif artinya  pada  setiap  adanya  peningkatan  inovasi sebesar satuan maka akan terjadinya peningkatan terhadap  suatu  keputusan  pada  pembelian  yang dilakukan konsumen sebesar 0,170 satuan, yaitu dengan independen nilainya tetap.

## Uji Parsial (Uji T)
Dalam  pengujian  parsial  ini  memiliki  tujuan untuk  mencari  dari  setiap  variabel  yang  ada mempunyai  variabel  sejauh  mana.  Untuk memenuhi  syarat  pengujian  ini  dimana  harus melihat  nilai  yang  signifikasi  yaitu  pada  taraf 0,50,  sehingga  yang  terjadi  adalah  apabila  t hitungnya  terbilang  lebih  besar  dari  pada  nilai tabel H 0 , dapat dikatakan ditolak dan sebaliknya yaitu apabila t hitungnya lebih kecil dari H 0 maka dikatakan  diterima.  Dibawah  ini  merupakan tabel  atau  data  hasil  olahan  yang  diolah  oleh peneliti menggunakan SPSS.
Tabel 6. Hasil Pengujian Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,553 1,237 1,255 ,212 Harga ,103 ,068 ,138 1,518 ,132 Promosi ,056 ,041 ,155 1,372 ,173 Inovasi ,170 ,043 ,467 3,942 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data yang dilakukan oleh Penulis menggunakan SPSS
Tasya Salsabila Kadis, Ajad Sudrajat / Pengaruh Harga, Promosi, dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Jakarta Timur.
Dalam  Tabel  6,  pada  uji  t  tersebut  dikatakan dapat diinterprestasikan yaitu dengan penjelasannya  bahwa  apabila  dalam  nilainya signifikasi  kurang  dari  angka  0,05  dan  ada  t hitungnya  melebihi  dari  jumlah  pada  tabel  H 0, dengan  demikian  dapat  dikatakan  ditolak karena  terdapat  pengaruhnya,  dan  begitu sebaliknya  yaitu  apabila  dalam  nilainya signifikasi melebihi dari angka 0,05 dan pada t hitungnya  melebihi  dari  pada  tabel,  maka dengan demikian bahwa H 0 dikatakan diterima karena  tidak  terdapat  pengaruh,  sehingga penulis dapat menjabarkan hipotesisnya yaitu:
1) Pernyataan  Harga  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan H 0 :  b1  =  0  Tidak  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  harga terhadap Loyalitas pelanggan. Sehingga  berdasarkan  pada  hasil  hitungan diatas  diperoleh  nilai  p-value  hasil  uji-t  dari variabel harga yaitu sebesar 1,518 yang lebih besar  dari  1,984.  Nilai  p-value  dikatakan lebih besar dari nilai signifikasi α = 5% atau (0,132  lebih  kecil  dari  0,05),  sehingga dikatakan  bahwa  H 1 dapat  diterima  yang artinya  terdapat  pengaruh  harga  terhadap Loyalitas Pelanggan tersebut.
2) Pernyataan  Promosi  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan
H 0 :  b1  =  0  Tidak  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai  p-value  sebesar  1,372  yang  lebih  kecil dari 1,984. Nilai p-value lebih besar dari pada nilai  0,05,  sehingga  H 1 diputuskan  dapat diterima  karena  terbukti  adanya  pengaruh dalam  promosi  terhadap Loyalitas Pelanggan tersebut.
3) Pernyataan  Inovasi  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan H 0 :  b1  =  0  Tidak  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Nilai  p-value  lebih  besar  yaitu  3,942  dari pada  1,984,  sehingga  H 1 masuk  dalam kategori  diterima  dan  dapat  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan tersebut.

## Uji Simultan (Uji F)
Dalam pengujian uji simultan mempunyai tujuan utama  yaitu  untuk  memastikan  pengaruh  yang saling  berhubungan  antar  variabel.  Berikut dibawah ini hasil olahan yang diolah oleh penulis menggunakan SPSS 25.
Tabel 7. Hasil Pengujian Uji F
Sehingga  dari  Tabel  7,  dapat  dilihat  bahwa penjelasan sebagai berikut :
H 0 :  Tidak  terdapat  adanya  pengaruh  harga, promosi, inovasi,  terhadap loyalitas pelanggan. H 1 :  Terdapat  adanya  harga,  promosi,  inovasi, terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan dari hasil perhitungan yang diolah oleh  penulis  dengan  bantuan  SPSS  25,  yaitu menunjukkan bahwa pada nilai p-value hasil uji F  yaitu  sebesar  27,472.  Sehingga  untuk  H 1 dapat  diterima  dan  artinya  dalam Loyalitas
Pelanggan  terpengaruhi  dengan  adanya  harga, promosi, dan inovasi.

## Koefisien determinasi (R Square)
Pengujian  ini  disebut  dengan 𝑅 2 ,  yang diinterprestasikan  yaitu  proporsi  total  pada keragaman  Y  yang  dimana  dapat  dilihat  pada model  regresi  X  terhadap  Y.  Sedangkan  untuk nilai R yaitu berkirasan 0 sampai dengan 1, dan untuk 𝑅 2 biasanya  digunakan  secara  informal yaitu  untuk  ukuran  dalam  kebaikan  dari kecocokan  tersebut  atau goognessoffit yaitu  model
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 138,578 3 46,193 27,472 ,000 b Residual 161,422 96 1,681 Total 300,000 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
a. Predictors: (Constant), Inovasi, Harga, Promosi
regresi.  Sehingga  makin  besar  nilai  pada 𝑅 2 , maka  akan  semakin  cocok  garis  regresi  yang menggambarkan  hubungan  Pola  X  dan  Pola Y.Dalam pengujian ini lebih banyak dilihat pada nilai adjusted R Square, karena jika nilai tersebut tinggi  maka  dapat  dikatakan  bahwa  adanya pengaruh dari variabel yang bersangkutan, yaitu pada  variabel  harga  (X1),  promosi  (X2),  dan inovasi  (X3),  ketiga  variabel  tersebut  dapat menjelaskan  hubungan  terkait  dengan  variabel Loyalitas Pelanggan yaitu (Y). Namun sebaliknya apabila  dalam  nilai  adjusted  R  Square  tersebut rendah berarti ketiga variabel tersebut tidak bisa menjelaskan  terkait  hubungannya  dengan variabel loyalitas pelanggan  (Y).  Dalam  hasil olahan  data  yang  diolah  oleh  penulis menggunakan SPSS diatas dapat diketahui yaitu bahwa  terdapat  nilai  0,445  yang  dikatakan sebagai nilai koefisien determinasi. Hasil olahan pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  46,2%  pada loyalitas pelanggan  Go-Jek  ternyata  dapat dipengaruhi  oleh  harga,  promosi,  dan  inovasi. Sedangkan  untuk  sisanya  yaitu  sebesar  53,8% tersebut  bernilai  untuk loyalitas pelanggan pengguna  transportasi  Go-Jek  yang  dapat dikatakan  berpengaruh  namun  tidak  masuk  ke dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Pada  penelitian  ini  mempunyai  manfaat  untuk mencari tau dan menguji apakah pada variabel yang  sudah  ditetapkan  untuk  penelitian  ini hasilnya  mempengaruhi loyalitas pelanggan khususnya pada pengguna Go-Jek yang berada di daerah Jakarta Timur. Sehingga berdasarkan hasil  analisis  yang  penulis  lakukan  maka  akan dijabarkan hasil penelitian sebagai berikut:
1) Pernyataan  Harga  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan
H 0 : b1 = 0 Tidak mempengaruhi Loyalitas Pelanggan H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga  berdasarkan  pada  hasil  hitungan diatas diperoleh nilai p-value hasil uji-t dari variabel  harga  yaitu  sebesar  1,518  yang lebih  besar  dari  1,984.  Nilai  p-value dikatakan lebih besar dari nilai signifikasi α =  5%  atau  (0,132  lebih  kecil  dari  0,05), sehingga  dikatakan  bahwa  H 1 dapat diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh harga terhadap Loyalitas Pelanggan tersebut.
(Insani  &  Putu,  2020)  mengatakan  bahwa pada  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya bahwa harga termasuk hal yang berpengaruh  dalam loyalitas pelanggan  Go- Jek  itu  sendiri  dan  harga  tersebut  masih dapat  diterima  dengan  baik  oleh  para pengguna Go-Jek.
2) Pernyataan  Promosi  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan
H 0 :  b1  =  0  Tidak  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai p-value sebesar 1,372 yang lebih kecil dari  1,984.  Nilai  p-value  lebih  besar  dari pada  nilai  0,05,  sehingga  H 1 mengatakan bahwa
Loyalitas Pelanggan dapat dipengaruhi  dengan  adanya  promosi. Penelitian  ini  menunjang  pada  penelitian yang  dilakukan  sebelumnya  yatitu  menurut (Santoso  &  Samboro,  2017)  yang mengemukakan  bahwa  karena  semakin meningkatnya  layanan  promosi  yang ditampilkan  kepada  konsumen  maka  akan semakin  meningkat  juga  daya  minat konsumen dan juga meningkatnya keputusan  konsumen  dalam  menggunakan Go-Jek  untuk  memenuhi  kebutuhannya, sehingga loyalitas pelanggan  akan  semakin meningkat.
3) Pernyataan  Inovasi  terhadap  pengaruhnya Loyalitas Pelanggan
H 0 :  b1  =  0  Tidak  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan H 1 :  b1  ≠  0 Adanya  pengaruh  promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Nilai  p-value  lebih  besar  yaitu  3,942  dari pada  1,984,  sehingga  H 1 masuk  dalam kategori  diterima  dan  dapat  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan  tersebut.  Penelitian  ini menunjang  pada  penelitian  sebelumnya menurut  (Putra  &  Ekawati,  2017)  yang mengatakan bahwa karena semakin meningkatnya  inovasi  yang  diberikan  oleh perusahaan maka hal tersebut meningkatkan daya minat konsumen dalam memputuskan untuk  menggunakan  jasa  Go-Jek  untuk memenuhi  kebutuhannya,  sehingga  dengan adanya  peningkatan  daya  minat  konsumen meningkat  maka loyalitas pelanggan  akan semakin meningkat juga.
4) Terpengaruhinya Loyalitas Pelanggan  Go- Jek pada Harga, Promosi, dan juga Inovasi Loyalitas Pelanggan  dipengaruhi  secara bersamaan  dengan  adanya  variabel  harga, promosi,  dan  inovasi.  Variabel  tersebut saling  melengkapi  secara  beramaan  untuk mempertahankan  dan  mengembangkan loyalitas pelanggan Go-Jek yang ada.

## Kesimpulan
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  ini dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  dalam loyalitas pelanggan memang benar adanya yaitu terpengaruhi oleh  harga,  promosi,  dan  inovasi.  Semakin seimbangnya harga yang diterapkan oleh perusahaan  kepada  pengguna  Go-Jek  maka  akan semakin meningkatnya kepercayaan dan daya minat pelanggan  pengguna  jasa  Go-Jek  terhadap  Go-Jek, dan  tidak  hanya  itu  saja  bahwa  promosi  juga mempengaruhi daya tarik dan daya minat pelanggan pengguna Go-Jek, karena semakin banyak promosi baru  yang  diluncurkan  maka  akan  menarik  minat pelanggan itu sendiri untuk menjadi pelanggan yang setia terutama kepada Go-Jek itu sendiri, dan yang terakhir  adalah  pada  tampilan  inovasi,  inovasi mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap loyalitas pelanggan  Go-Jek,  karena  semakin  banyaknya  ide- ide  baru  dan  perubahan  baru  yang  lebih  baik  lagi, maka  akan  menjadikan  para  pengguna  Go-Jek menjadi pengguna yang setia saat berada di pasaran, sehingga  Go-Jek  mampu  bersaing  dipasaran  dan tidak mengkhawatirkan pelanggannya akan mengalami  penurunan.  Sehingga loyalitas pelanggan Go-Jek  dapat  dikatakan  terpengaruhi  oleh  harga, promosi, dan inovasi, hal tersebut sangat nyata bagi konsumen  yang  kehidupannya  bergantung  kepada jasa Go-Jek, terutama pada pengguna Go-Jek yang berada di Jakarta Timur dan sekitarnya .

## Daftar Pustaka
Ali,  M.,  Kharis,  A.,  &  Karlina,  D.  (2019).
Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan  Dalam  Penggunaan  Jasa Ojek Online (Go-Jek) di Kota Mataram. JIAP  (Jurnal  Ilmu  Administrasi  Publik) , 6 (2), 75 – 84.
https://doi.org/10.31764/jiap.v6i2.61
Ananta, R., Syamsudin, A. S., Arifuddin, A., & Rakhmawati,  N.  A.  (2021).  Analisis Hubungan  Rerata  Screen  Time  Ponsel, Bidang  Pekerjaan  dengan  Rerata  Jam Tidur  Di  Masa  Pandemi. Jurnal  Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) , 10 (2), 150 – 154. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v10i 2.1031
Ariansyah,  A.,  Najib,  M.,  &  Munandar,  J.  M. (2020). Faktor Faktor yang Memengaruhi Niat  Konsumen  untuk  Membeli  Produk Melalui  E-Commerce. Jurnal  Manajemen dan Organisasi , 11 (2), 83 – 90. https://doi.org/10.29244/jmo.v11i2.217 0
Arif, C. (2017). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dan  Loyalitas  Transportasi Ojek  Online  Go-Jek  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Feb  USU). (Skripsi  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara Medan Dipublikasikan) .
Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7P Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek Online. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis , 1 (1), 21 – 40.
Fatmawati,  N.,  &  Soliha,  N.  (2017).  Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Konsumen  Sepeda  Motor  Matic  Honda. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan , 10 (1),
1 – 20.
Ghozali,  I.  H.  (2011). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19 . Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Kidane,  T.  T.,  &  Sharma,  R.  R.  K.  (2016). Fa ctors  affecting  consumers’  purchasing decision through e-commerce. Proceeding of the  International  Conference  on  Industrial Engineering and Operations Management, 8-10 March , 159 – 165.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran  Jilid  1  dan  2,  Edisi  13 .  Jakarta: Erlangga.
Mardiana,  V.,  &  Rahmidani,  R.  (2020). Pengaruh  Harga,  Kepercayaan  dan  Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Perusahaan  Otobus  Kurnia (PO.  Kurnia)  Rute  Padang-Medan.
EcoGen , 3 (2), 232 – 241.
Pratama, A. H. (2015). Kilas Balik Perkembangan
Ojek  Online  di  Indonesia  Sepanjang  2015 . Tech in Asia. https://id.techinasia.com/kilasbalik- ojek-online-2015
Putra,  M.  C.  S.  D.,  &  Ekawati,  N.  W.  (2017). Pengaruh  Inovasi  Produk,  Harga,  Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor Vespa. (Doctoral  dissertation,  Udayana University) .
Santoso, E. B., & Samboro, J. (2011). Pengaruh Promosi  Penjualan  dan  Inovasi  Produk
Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Adbis:  Jurnal  Administrasi  dan
Bisnis , 11 (1), 1 – 8.
Sisca, Sugangga, R., Simanjuntak, M., Dwianto, S. B., Ardani, W., Wardhana, A., Pada, A. T.,  Adiningrat,  G.  P.,  Novrianti,  D.  P., Setyawati,  C.  Y.,  Mardayanti,  I.,  & Setyawati, A. (2022). E-Business: Inovasi di Era  Digital .  Bandung:  Media  Sains
Indonesia.
Sugiarsih  Duki  Saputri,  R.  (2019).  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge:  Journal  of  Strategic Communication , 10 (1),
46-53.
https://doi.org/10.35814/coverage.v10i 1.123
Sugiyono,  P.  D.  (2017). Metode  penelitian  bisnis: pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  kombinasi, dan  R&D . Penerbit  CV.  Alfabeta: Bandung. Voll. 225, 87.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2011). Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta: Andi.
Kini  GO-JEK  Hadir  di  167  Kota  dan Kabupaten  Indonesia  |  Gojek .  Diakses 18 Januari 2023, pukul 13.00 WIB.
Setelah  11  Tahun  Berkiprah,  Aplikasi  Gojek Sudah Diunduh 190 Juta Kali (suara.com) .  Diakses  20  Januari  2023, pukul 15.33 WIB.
Berapa  Pengguna  Internet  di  Indonesia? . Diakses 20 Januari 2023, pukul 17.02 WIB