……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGEMBANGAN SISTEM RESERVASI PAKET WISATA KHUSUS CAMPING GROUND DI WISATA ALAM GUNUNG JAE LOMBOK BARAT

## Oleh
Muhamad Hendri Prayegi 1* , I.A.Y.S.D Utami Pidada 2 , Jumraidin 3 1,2,3 Program Usaha Perjalanan Wisata, Politeknik Pariwisata Lombok, Indonesia, telp/fax +62370 6158030/ +6287709052016
Email: 1 mhendriprayegi@gmail.com , 2 dayu.utami@ppl.ac.id , 3 jumraidin@ppl.ac.id

## Abstract
The purpose of this research is the development of a tour package  reservation system, especially Camping  Ground  in  Mount  Jae  natural  attractions  in  making  Camping  Ground  tour  package reservations.  West  Nusa  Tenggara.  This  study  uses  descriptive  qualitative  research  methods, namely flexibility in collecting data and deep  understanding, with the process of  collecting data through  observation,  interviews,  documentation.  Primary  data  was  obtained  by  semi-structured interviews obtained from several informants, namely Bumdes, Pokdarwis and Potential Tourists to find out the development of the Camping Ground tour package reservation system. Skunder data is obtained from various sources such as previous articles related to problems and  documentation from  photos  and  tour  package  flyers.  So  that  the  results  of  this  study  discuss  the  theme  of  the reservation  system  both  customer  service  excellence,  booking,  and  comfirm.  With  development through several online and offline media including twitter, instagram, facebook, linkedln, website, whatsapp, gmail, youtube, online travel agent (OTA) and travel agent partners. This research is very important to know and be a reference related to the development of the Camping Ground tour package reservation system in the natural attractions of Mount Jae West Lombok.
Key words : Development, Reservation System, Camping Ground, Nature Tourism Mount Jae

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor yang  memiliki  peranan  penting  dalam pengembangan  perekonomian  yang  ada  di indonesia (Wibowo et al., 2017). Oleh karena itu,  pariwisata  menjadi  sektor  yang  memiliki prospek  yang  baik  dan  unggul  untuk kedepannya  dengan  bertambahnya  lapangan pekerjaan  yang  ada  di  Indonesia,  serta berpengaruh  pada  sektor  lainnya.  Pariwisata mendukung peningkatan dari semua aspek 8a yang  diantaranya  aksesibilitas,  amenitas, atraksi,  aktivitas, awereness, akomodasi, ancillary dan affiliation (Saraswati  et  al., 2024) .
Salah  satu  tren  wisata  yang  mengalami perkembangan  dan  popular  saat  ini  adalah Camping  Ground (Rogerson  &  Rogerson, 2020).  Wisata Camping  Ground memiliki potensi  yang  besar  di  Lombok,  sehingga
dilakukan  berbagai  macam  cara  yang  tepat dalam pelayanan dan pemasaran paket wisata Camping  Ground yang  menjadi  pusat perhatian  liburan  generasi  milenial  yang berdampak ke peningkatan popularitas pendekatan dengan alam terbuka
Selain  satu  destinasi  wisata  alam  yang menawarkan  paket  wisata Camping  Ground adalah wisata alam Gunung Jae yang berlokasi di  Desa  Sedau,  Kecamatan  Narmada, Kabupaten  Lombok  Barat,  Nusa  Tenggara Barat.  Daerah  ini  memiliki  peluang  besar untuk  perkembangan  kegiatan camping di masa yang akan datang.  Menurut Time For a Hike , Sahale  Glacier  Camp yang  merupakan salah  satu  lokasi Camping  Ground yang terkenal dan terbaik di Sistem Taman Nasional AS (Nelson & Potterfield, 1993). Jadi kenapa tidak  di  Indonesia  khususnya  Lombok
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Camping Ground menjadi wisata andalan dan unggul.
Di  Kabupaten  Lombok  Barat  sendiri memiliki banyak Spot Camping. Di antaranya di Montong Raden Camping Ground Penimbung,  Bukit  Taman  Sari,  Suranadi  dan Bukit Bintang Tiga Rasa. Namun dari sekian banyak  spot Camping  Ground ,  wisata  alam Gunung Jae Lombok Barat adalah spot terbaik yang ada di Lombok, Olehnya itu, diperlukan upaya maksimal dalam pengelolanya termasuk dalam  pengelolaan  sistem  reservasi.  Yang dimana reservasi meliputi keseluruhan proses kegiatan
yang berkaitan dengan pendistribusian produk, pencatatan keseluruhan  transaksi  pemesanan  tempat untuk  mencapai  pendapatan  yang  optimal (Azizah & Putra, 2019).
Wisata  alam  Gunung  Jae  Lombok  Barat memiliki sistem pelayanan atau reservasi yang hanya  intens  menggunakan  beberapa  media sosial  dan  langsung  diantaranya  adalah instagram,  whatsapp,  website,  facebook . Namun,  dalam  penggunaanya  masih  kurang memadai padahal memiliki potensial destinasi wisata  ini  begitu  besar  dan  spesial.  Oleh karena  itu,  wisata  alam  Gunung  Jae membutuhkan  tambahan  media  dalam  sistem reservasi secara online ataupun offline dengan penambahan  beberapa  media  sosial,  dan beberapa mitra kerja yang lebih baik.
Observasi  dilakukan  dalam  penelitian  ini dengan  mencari  berbagai  sumber  seperti artiket  terdahulu  yang  berhubungan  dengan permasalahan  dan  dokumentasi  dari  foto  dan flyer paket wisata Camping Ground .
Kemudian pengumpulan data dengan wawancara  semi  terstruktur  yang  diperoleh dari  beberapa  informan  yaitu  Bumdes (BUMDES),  Pokdarwis  dan  Wisatawan Potensial  Gunung  Jae  untuk  mengetahui perkembangan  sistem  reservasi  paket  wisata Camping Ground. Setelah semua data yang di peroleh  peneliti  menentukan  kebaruan,  nilai, temuan dan kontribusi penelitian. Setelah itu, mengonfirmasi  data  yang  di  perolah  dengan
tujuan  untuk  meningkatkan  keabsahan  atau validitas  temuan  penelitian  melalui  beberapa sumber  atau  pendekatan  yang  berbeda (Hidayat, 2019).
Dari  hasil  kajian  yang  telah  diuraikan sebelumnya,  penelitian  ini  difokuskan  pada permasalahan  terkait  sistem  reservasi  paket wisata Camping  Ground yang  ada  di  wisata alam Gunung Jae Lombok Barat dengan tujuan untuk  mengembangkan  sistem  reservasi  dan dengan  melibatkan  penggunaan  beberapa media online yang  dimaksud  diantaranya adalah twitter , facebook,  linkedln, tiktok, instagram, youtube, website, whatsapp, gmail , online  travel  agent (OTA)  dan  media offline yaitu  Perusahaan travel  agent sebagai  mitra kerja dan tahapan customer service excellence, booking dan confirm dalam melakukan sistem reservasi  paket  wisata Camping  Ground dengan lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Metode  pendekatan  yang  akan  digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif dengan  menjelaskan  secara  detail  tentang subjek  yang  sedang  diteliti  dan  dikumpulkan berupa  gambar,  kalimat,  tabel  dan  bukan angka.  Penelitian  kualitatif  deskriptif  adalah pendekatan  yang  digunakan  para  peneliti untuk  mengumpulkan  teori  pada  waktu tertentu (Rafendi et al., 2020).
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini antara lain :
a. Observasi, mengamati sistem reservasi, aspek 5A dan fasilitas paket wisata Camping  Ground yang  ada  di wisata alam Gunung Jae.
b. Wawancara, dilakukan dengan menghubungi beberapa subjek penelitian  dari  Badan  Usaha  Milik Desa, Pengelola Wisata dan Wisatawan Potensial guna mengetahui sistem reservasi paket wisata Camping Ground di wisata Gunung Jae.
c. Studi  Pustaka,  melakukan  tinjauan literatur  dengan  mempelajari  dan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
mengetahui  beberapa  referensi  yang diperoleh  dari  skripsi  penelitian terdahulu dan penelusuran data online . d. Dokumentasi, dengan mengumpulkan flyer , brosur, price rate yang digunakan  dalam broadcast dan reservasi paket  wisata  di  wisata  alam Gunung Jae.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Wisata Alam Gunung Jae
Gambar 1. Lokasi Wisata alam Gunung Jae Lombok Barat (Pokdarwis 2024)
Wisata alam Gunung Jae adalah salah satu wisata alam yang terletak di desa Sedau, Kecamatan  Narmada,  Kabupaten  Lombok Barat,  Nusa  Tenggara  Barat.  Ketinggian area Gunung  Jae  ini  hanya  sekitar  25-30  meter  di atas permukaan laut. Wisata alam Gunung Jae adalah  tempat  yang  awalnya  menjadi  lokasi tambang bahan galian C seperti pasir dan tanah uruk seluas 10 Hektare dan beroperasi menjadi destinasi  wisata  alam  sejak  tahun  2019  dan mulai menggeliat di tahun 2020. Area Gunung Jae meliputi danau, bendungan dan panggung terbuka untuk pentas budaya. Area terbuka di sekitar  bendungan  seluas  4  hektare  berlatar belakang  bukit  yang  dimanfaatkan  untuk aktivitas  mendayung  mengarungi  danau  dan Camping  Ground sambil  memesan  paket tracking bambu yang melintasi area persawahan.
Potensi dan daya tarik wisata alam gunung Jae
Daya  tarik  wisata  di  Gunung  Jae diantaranya
Camping,
Bakar ikan, memancing, piknik keluarga, wahana perahu, Outbound,  Familly  Ghentring , Soft  Tracking , pertunjukan  wayang,  atraksi  budaya  sanggar seni,  atraksi  malean  sap,  atraksi  perguruan pencak  silat,  atraksi  budaya  kihayat,  atraksi bejambek,  agrowisata  papaya  serta  vanili, budaya  roah  besentulak  atau  tolak  balok  dan masih  banyak  lagi  yang  bisa  dinikmati  di wisata alam Gunung Jae Lombok Barat.
Gambar  2.  Ragam  potensi  daya  tarik Wisata  alam  Gunung  Jae  Lombok  Barat (Pokdarwis 2024) Fasilitas Wisata Alam Gunung Jae Tabel  3.  Fasilitas  wisata  yang  tersedia  di wisata alam Gunung Jae
No                                      Fasilitas
Keterangan 1 Camping Ground Kapasitas                                          100 Unit 2     Area Parkir                                                                    1 Unit 3     Perahu                                                                           15 Unit 4     Musholla dan Perlengkapan Sholat                              1 Unit 5     Warung dan Tempat Makan                                         10 Unit 6     Gazebo                                                                          10 Unit 7     Tempat Sampah                                                            15 Unit 8 Information Center 1 Unit
9     Area Team Building 3 Area
10 Joging Track 50 Meter 11    Paket Dokumentasi                                                      3 Unit 12    P3K                                                                              1 Unit
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
13 Homestay Berbasis Masyarakat                                   15 Kamar 14 Homestay 20
Kamar
15    Atraksi Wayang                                                           100 Unit 16    Perahu                                                                          15 Unit 17    Perahu Bebek                                                               20 Unit 18    Meja Lipat                                                                    15 Unit 19    Kursi Lipat                                                                   15 Unit 20    Peralatan Masak dan Makan                                         3 Unit 21    Loket Registrasi                                                            1 Unit Paket Wisata Camping Ground
Gambar 3. Paket Wisata alam Gunung Jae Lombok Barat (Pokdarwis 2024)
Sistem Reservasi Media Reservasi Wisata Alam Gunung Jae
Gamabar  4.  Media  reservasi  wisata  alam Gunung Jae (Pokdarwis 2024)
Sistem  reservasi  wisata  alam  Gunung Jae Lombok Barat saat ini lebih intens melalui beberapa media online diantaranya whatsapp, facebook,  instagram dan  reservasi  secara langsung.  Oleh  karena  itu,  peneliti  ingin mengembangkan  sistem  reservasi  dengan menambahkan  beberapa  media online ,  media offline dan mitra kerja serta pembuatan bagan dalam sistem reservasi paket wisata Camping Ground di  wisata  alam  Gunung  Jae  Lombok Barat.
Pengembangan Sistem Reservasi Bagan sistem reservasi
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Gambar  5.  Bagan  sistem  reservasi  wisata alam Gunung Jae (Pokdarwis 2024)
Bagan sistem reservasi dalam penelitian ini menjadi representasi visual dari struktur  atau  proses  sebuah  sistem  reservasi untuk mengatur dan mengelola reservasi atau pemesanan  layanan  paket  wisata Camping Ground yang ada di wisata alam Gunung Jae Lombok Barat.
Pembahasan Bagan sistem reservasi 1. Booking Booking merupakan  istilah  yang  dapat digunakan  untuk  menggambarkan  proses perjanjian yang melibatkan pemesanan produk atau  jasa  yang  belum  ditutup  oleh  suatu pembelian  (Diantara  et  al.,  2022).  Proses booking  dalam  tahapan  sistem  reservasi  ini merujuk  kepada  beberapa  media online dan media offline yang  memiliki  proses  tahapan dalam  sistem  reservasi  melalui  beberapa media sosial, situs website , online travel agent dan Perusahaan travel agent dalam pengembangan  sistem  reservasi  paket  wisata
Camping Ground di wisata alam gunung Jae, dengan  bertujuan  untuk  memperluas  media atau sistem reservasi dan memudahkan dalam proses  pemesanan  paket  wisata Camping Ground yang  lebih  baik  serta  meningkatkan pemasaran  dan  pelayanan  yang  unggul  di Gunung Jae.
2. Confirm Confirm merupakan  istilah  yang  dapat digunakan  untuk  menggambarkan  proses perjanjian yang melibatkan pemesanan produk atau  jasa  yang  belum  ditutup  oleh  suatu pembelian (INSANI, 2018). Confirm dilakukan dengan memastikan bahwa
pemesanan  atau booking telah  diterima  oleh customer dan  akan  di  proses  sesuai  dengan yang diharapkan. Confirm dilakukan melalui 3 metode yaitu melalui email dan via whatsApp customer yang dihubungi dengan mengirimkan  tanda  terima  transaksi  baik persetujuan  ataupun  pembatalan  pemesanan paket wisata Camping Ground.
3. Customer Service Excellence (CSE)
Customer service excellence adalah seberapa peduli perusahaan terhadap pelanggannya  dengan  berusaha  memberikan layanan  sebaik  mungkin  untuk  memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan  standar  dan  prosedur  layanan untuk  membuat  pelanggan  percaya  bahwa mereka  akan  selalu  puas  dan  menghasilkan pelanggan yang loyal (Premana, 2022). Tahap ini  dilakukan  untuk  menangani  masalah, pertanyaan,  atau  permintaan  perubahan  dari customer dengan  cepat  dan  efisien  untuk memastikan  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi dengan  menyediakan  dukungan  dan  bantuan selama seluruh proses reservasi dan setelahnya. Proses ini dilakukan melalui media WhatsApp dan google  form yang  diberikan kepada customer sebagai  bentuk  komentar atau ulasan terkait reservasi atau pelayanan di wisata alam Gunung Jae Lombok Barat. PENUTUP Kesimpulan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Dalam  hasil  penelitian  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  Pengembangan  Sistem Reservasi  Paket  Wisata  Khusus Camping Ground di  wisata  alam  Gunung  Jae  Lombok Barat sebagai berikut :
1. Sistem  reservasi  yang  digunakan  saat ini  di  wisata  alam  Gunung  Jae  hanya intens  melalui  beberapa  media  sosial diantaranya whatsapp,  facebook dan istagram maka perlu ada pengembangan  sistem  reservasi  yang lebih  baik  dan  lebih  luas  jangkauan customer dalam pelayanan.
2. Dari  permasalahan  yang  didapatkan pada lokasi penelitian, peneliti kemudian  membuat  pengembangan
sistem  reservasi  melalui  dua  metode yaitu  media online yang  diantaranya melalui twitter , facebook,  linkedln, tiktok,  instagram,  youtube,  website, whatsapp,  gmail , online  travel  agent
(OTA).  Sedangkan  untuk  media offline yaitu melalui Perusahaan travel agent sebagai  mitra  kerja  dalam pengembangan  sistem  reservasi  di wisata alam Gunung Jae.
3. Kemudian hasil yang diperoleh dalam penelitian  ini  membahas  bagaimana proses  dan  bagan  sistem  reservasi yang  merujuk kepada tahap Bosoking,
Confirm dan Customer Service
Excellence dari pengembangan sistem reservasi  paket  wisata Camping Ground di  wisata  alam  Gunung  Jae Lombok Barat.

## Saran
Berisi  solusi  dari  kelemahan  sistem reservasi  yang  dibuat  dari  penelitian  ini  agar menjadi lebih baik, beberapa saran yang dapat dipergunakan  untuk  pengembangan  sistem reservasi selanjutnya diantaranya :
1. Diharapkan  implementasi  sistem  dan tahapan media sistem reservasi digunakan langsung oleh pihak pengelola wisata alam Gunung Jae.
2. Semoga dengan penambahan beberapa media  sosial  dan  mitra  kerja  dalam reservasi  dapat  memudahkan  dalam pelayanan  yang  baik  dari  tahapan
Booking,  Confirm dan Customer Service  Excellence (CSE)  dalam pelayanan dan pemesanan paket wisata Camping Ground menjadi lebih baik. Ucapan Terimakasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada
Politeknik Pariwisata
Lombok sarana Informatika  yang  telah  memberi  dukungan finansial  serta  destinasi  wisata  alam  Gunung Jae  yang  menjadi  studi  kasus  dari  penelitian ini .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Azizah,  H.,  &  Putra,  S.  D.  (2019). Penerapan E-Health Pada Sistem Reservasi  Perawatan  Kulit  Wajah  Di Klinik Kecantikan Dokter Mirda Berbasis Android. JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research) , 3 (2), 121–133.
[2] Diantara,  R.,  Siswanto,  S.,  &  Yupianti, Y.  (2022).  Web-Based  Online  Booking Service  System  Application  Design using Software Development Life Cycle
Method. Jurnal Media Computer Science , 1 (1), 19–24. [3] Hidayat, A. (2019). Evaluasi Perencanaan Umum Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah pada Universitas  Brawijaya. Jurnal  Ilmiah
Administrasi Publik , 5 (1), 97–105.
[4] INSANI, J. M. B. (2018). Kaidah Surat Bisnis  Yang  Baik  Di  PT  Astra International  Daihatsu  Cabang  Bekasi Narogong .
[5] Nelson,  J.,  &  Potterfield,  P.  (1993). Selected  Climbs  in  the  Cascades  Vol  2 (Vol. 2). The Mountaineers Books.
[6] Premana,  I.  K.  D.  (2022).  Pengaruh pelayanan  prima  dan  harga  terhadap loyalitas  pelanggan  di  puri  gangga
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
resort:  The  effect  of  excellent  service and  prices  on  customer  loyalty  at  puri gangga resort. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis , 1 (7), 1732–1749.
[7] Rafendi, T. P., Pridana, R. E., & Maula, L. H. (2020). Analisis kesulitan belajar berbasis  komunikasi  dalam  jaringan (daring)  siswa  kelas  IV  selama  masa
pandemi Covid-19 .
[8] Rogerson,  C.  M.,  &  Rogerson,  J.  M. (2020).  Camping  tourism:  A  review  of recent  international  scholarship. Geo Journal of Tourism and Geosites , 28 (1),
349–359.
[9] Saraswati, N. G. N., Widana, I. B. G. A., &  Liestiandre,  H.  K.  (2024).  Pengaruh E-WOM  Pada  Media  Sosial  Terhadap
Keputusan  Berkunjung Wisatawan  Gen Z  Ke  Kawasan  Strategis  Pariwisata
Daerah Canggu. Journal of Tourism and Creativity , 8 (1), 74–83.
[10] Wibowo, S., Rusmana, O., & Zuhelfa, Z. (2017). Pengembangan ekonomi melalui sektor pariwisata tourism. Jurnal
Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan , 1 (2), 93–99.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN