## IMPLEMENTASI ALGORITMA APRIORI UNTUK MENENTUKAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN SIM ONLINE UNIVERSITAS WIDYAGAMA MALANG
Ibnu Mubarok 1) , Fitri Marisa 2) , Dwi Purnomo 3)
1) Mahasiswa Fakultas Teknik, Universitas Widyagama Email: ibnumubarok99@gmail.com
2,3) Fakultas Teknik, Universitas Widyagama Email: fitrimarisa@widyagama.ac.id 2) , purnomo_it@yahoo.com 3)
Abstract: Information system is a medium to accommodate an activity that takes  place  in  an  agency  or  institution,  whether  it  is  administrative activities and activities in a non-administration. Therefore, the information system  is  needed  as  supporting  the  publishing  or  storage  database  of  an agency.  A  good  information  system  will  greatly  support  the  educational activities of an institution or educational institution one of them is academic system  information  system  which  includes  data  processing  related  data entities,  lessons,  schedules,  and  so  forth.  From  the  definition  of  standard website  quality,  it  can  be  concluded  that  the  quality  of  website  services  in university  widyagama  malang  not  reach  the  criteria  specified  by  the standard  ISO  8402.  So  that  most  of  the  users  among  university  students Widyagama Malang many who complain to the service website itself, Are: a lot  of  unpublished  student  value,  delinquent  financing  arrears,  and  many other  service  deficiencies  on  the  website.  So  that  made  the  system Implementation of Apriori Algorithm To Determine Student Satisfaction Of Online SIM Service Widyagama University of Malang. To find the level of student satisfaction dihadapat wice online service wydiagama unfortunate. Keywords : apriori algorithm, SIM online

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi  adalah  sebuah media  untuk  mengakomodasi  sebuah kegiatan  yang  berlangsung  pada  suatu instansi  atau  lembaga,  baik  itu  kegiatan secara  administrasi  maupun  kegiatan secara  non  administrasi.  Oleh  karena  itu, sistem informasi sangat diperlukan sebagai  penunjang  pempublikasian  atau penyimpanan  database  suatu  instansi. Sistem  informasi  yang  baik  akan  sangat menunjang  kegiatan  pendidikan  pada suatu  instansi  atau  lembaga  pendidikan salah  satunya  yaitu  sistem  informasi
sistem akademik yang meliputi pengolahan data entitas data yang terkait, pelajaran, jadwal, dan lain sebagainya.
Adapun  pengertian  standat  kualitas website  menurut  ISO  9402  adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk software yang mendukung kemampuan untuk memuaskan kebutuhan  yang  diinginkan.  Kualitas website  dari  sudut  pandang  kepuasan user  adalah  mengevaluasi  kualitas  isi yang  terdapat  pada  website  dalam beberapa  hal  seperti  navigasi,  keindahan, fungsi, dan hal lainnya yang
mempengaruhi  [1]  (Luis  Olsina,  2006). Kepuasan User merupakan ukuran penting  kualitas  website,  Data  kepuasan user  diambil  dengan  ukuran  standar penggunaan  website  sehingga  penilaian kualitas  diperoleh  secara  menyeluruh [2](Bailin & Pullinger, 2010).
Dari  pengertian  standat  kualitas  website diatas, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan website yang ada di universitas widyagama  malang  belum  mencapai kriteria-kriteria  yang  ditentukan  oleh standat  ISO  8402.  Sehingga  kebanyakan dari user di kalangan mahasiswa universitas  widyagama  malang  banyak yang  mengeluh  terhadap  pelayanan website  itu  sendiri,  diantaranya  adalah: banyak  nilai  mahasiswa  yang  belum terpublikasi, tunggakan-tunggakan pembiayaan  yang  tidak  sesuai  dengan kenyataan,  dan  banyak  lagi  kekurangan- kekurangan  pelayanan  pada  website tersebut. Berdasarkan permasalahan diatas,  maka  penulis  membuat  judul penelitian “Implementasi Algoritma Apriori  untuk  Menentukan  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  SIM Online Universitas Widyagama Malang”.

## LANDASAN TEORI
A. Pengertian Algoritma Apriori Algoritma  Apriori  adalah  salah  satu algoritma  yang  melakukan  pencarian frequent  itemset  dengan  menggunakan teknik association rule [3](Erwin, 2009).
Pada  algoritma  Apriori    menentukan kandidat  yang  mungkin  muncul  dengan cara  memperhatikan  minimum  support dan  minimum  confidence.  Support  adalah nilai pengunjung atau persentase kombinasi  sebuah  item  dalam  database. Rumus support adalah sebagai berikut :
B. Kualitas Definisi  kualitas  menurut  produsen adalah  kesesuaian  terhadap  spesifikasi, dimana  produsen  memberikan  toleransi tertentu  yang  dispesifikasikan  untuk dimensi-dimensi  kritis  dan  tiap  bagian yang  dihasilkan.  Pada  bidang  jasa, kualitas dipertahankan dengan memenuhi standar  pelayanan.  Dari  sudut  pandang konsumen,  kualitas  berarti  nilai  yaitu seberapa  baik  suatu  produk  atau  jasa menyajikan  tujuan  yang  dimaksudkan dengan  tingkat  harga  yang  bersedia dibayar
oleh konsumen. Crosbymendefinisikan  Kualitas  adalah kesesuaian terhadap
persyaratan.
[4](Crosby:1996).
Sementara  Kualitas  menurut  ISO didefinisikan  sebagai  derajat  atau  tingkat karakteristik  yang  melekat  pada  produk atau  jasa  yang  mencukupi  persyaratan atau keinginan. Menurut Tjiptono [5](1996:51)  kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses  dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Deming dalam Tjiptono
[6](1997:7) mendefinisikan kualitas menurut  konteks,  persepsi  customer  dan kebutuhan  serta  kemauan  customer, yaitu:
a. Kualitas  bergantung  pada  apa  yang dikehendaki  dan  dibutuhkan  oleh customer.
b. Kualitas  adalah  penilaian  subyektif customer. Penilaian ini ditentukan oleh persepsi  customer  dalam  melihat  seta merasakan  apa  yang  sudah  didapat terhadap  produk  atau  jasa.  Jadi  yang penting adalah bagaimana produk atau
jasa  dipersepsikan  oleh  customer  dan kapan persepsi customer berubah.
c. Kualitas  tidak  dapat  didefinisikan
apabila  tidak  dikaitkan  dengan  suatu konteks  tertentu.  Kualitas  adalah  suatu karakteristik atau atribut daripada sesuatu. Jadi untuk mendefinisikan kualitas terlebih dahulu harus
menentukan sesuatu.
C. Kepuasan Kata  kepuasan  (satisfaction)  berasal  dari bahasa  latin  “satis”  (artinya  cukup  baik, memadai)  dan  “facio”  (melakukan  atau membuat). Kepuasan bisa diartikan sebagai  “upaya  pemenuhan  kebutuhan” atau “membuat sesuatu memadai”.
Oxford  Advance  Learner’s  Dictionary dalam Tjiptono [7](2005:195)
mendeskripsikan  kepuasan  sebagai  the good  feeling  that  you  have  when  you achieved  something  or  when  something that  you  wanted  to  happen  does  happen. Artinya  sebuah  perasaan  bahagia  ketika mendapatkan  sesuatu atau ketika sesuatu yang diinginkan terjadi. Cadotte, Woodruff  &  Jenkins  dalam  Tjiptono [8](2005:197) kepuasan dikonseptualisasikan  sebagai  perasaan yang timbul setelah mengevaluasi pengalaman. Oliver  dalam Tjiptono
[9](2005:197)  kepuasan  adalah  fenomena rangkuman  atribut  bersama  –  sama dengan emosi konsumsi lainnya.
A. Pengertian Pelayanan Publik  Jasa  sering dipandang  sebagai suatu fenomena  yang  rumit.  Kata jasa  itu sendiri  mempunyai  banyak  arti,  dari mulai  pelayanan  personal  (personal service)  sampai  jasa  sebagai  produk. Berbagai  konsep  mengenai  pelayanan banyak  dikemukakan  oleh  para  ahli seperti Haksever et al [10](2000) menyatakan  bahwa  jasa  atau  pelayanan (services)  didefinisikan  sebagai  kegiatan ekonomi  yang  menghasilkan  waktu, tempat, bentuk dan kegunaan psikologis.
Menurut  Edvardsson  et  al  [11](2005)  jasa atau pelayanan juga merupakan kegiatan, proses  dan  interaksi  serta  merupakan perubahan  dalam  kondisi  orang  atau sesuatu
dalam kepemilikan
pelanggan.Sinambela  [12](2010,  hal  :  3), pada dasarnya setiap manusia membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia.
B. Akademik Akademik  adalah  pendidikan  atau proses  belajar  mengajar.  Akademik  itu sendiri  jika  dilihat  dari  latar  belakang terminologis  adalah  sebuah  keadaan dimana  orang-orang  bisa  menyampaikan dan  menerima  gagasan,  pemikiran,  atau ilmu  pengetahuan  sekaligus  melakukan pengujian  terhadapnya  secara  jujur, terbuka,  dan  leluasa.  Febry Imam Munandar [13](2008 : 30).

## ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Sistem  yang  akan  dirancang  kali  ini adalah  sistem  yang  berfungsi  untuk melakukan pengolahan data yang didapatkan dari pengisian form kuesioner yang  sudah  disediakan  di  dalam  sistem. Dalam  hal  ini,  peneliti  akan  meminta responden  untuk  mengisi  form  Tanya jawab  yang  ada  di  sistem  dan  kemudian akan diolah  otomatis dengan sistem yang sudah dirancang. Sedangkan pada penelitian  sebelumnya,  peneliti  masih harus  menyebarkan  kuesioner  manual dan  kemudian  input  data  kesistem  yang akan  menghasilkan  sebuah  kesimpulan apakah  puas  atau  tidak  puas  terhadap palayanan  website.  Sedangkan  pada sistem  yang  akan  dirancang  oleh  peneliti yang  sekarang  lebih  mempermudah  dan lebih  efektif  karena  langsung  mengisi
form  kuesioner  yang  ada  di  sistem  dan diolah  dengan  otomatis  oleh  sistem. Berikut  adalah  alur  sistem  untuk  proses isi.
Gbr 1. Flowchart Alur Kerja  Sistem

## A. Analisis Kebutuhan Fungsional

## Tabel 1. Kebutuhan Fungsional
NO  AKTIFITAS KETERANGAN 1 Admin Admin pada sistem ini akan diberikan ruang yang bertugas  untuk  melakukan kontrol  di  dalam  sistem agar  sistem  selalu  dapat digunakan untuk menginputkan data mahasiswa. 2 Login
Yang dapat melakukan login  kedalam  sistem  yaitu admin dengan cara memasukkan  user  name  dan password yang telah dimiliki.  Tujuan  diberikan login pada sistem agar tidak semua  orang  dapat  masuk kedalam  ruang  kerja  admin dan merubah data yang ada pada  sistem  yang  dapat mempengaruhi  hasil  dari output system 3 Pengolahan Data Pada  proses  pengolahan data yang dapat melakukan olah  data  yaitu  admin.
Admin  dapat  melakukan olah  data  jika  admin  telah benar  dalam  menginputkan user  name  dan  password  ke dalam  sistem  dan  dapat mengolah dengan cara insert, update dan delete. 4 Pengguna Pengguna yang menggunakan  sistem  ini yaitu mahasiswa. Mahasiswa dapat menggunakan  sistem  ini untuk melakukan pengisian kuesioner

## B. Data Pertanyaan Kuisioner
Tabel 2. Daftar Pertanyaan NO PERTANYAAN PILIHAN SS S CS TS 1 Sejauh mana sistem ini membantu mahasiswa dalam memberikan informasi? - 2 Apakah sistem ini cukup mudah untuk digunakan? - 3 Apakah sistem ini layak digunakan? - 4 Apakah hasil yang ditampilkan sistem sesuai dengan kebutuhan / keinginan Anda? - 5 Apakah sistem ini membosankan? - 6 Apakah sistem ini memudahkan mahasiswa untuk menyusun KRS? - 7 Apakah sistem ini berpengaruh pada prestasi mahasiswa? - 8 Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan desain dan warna pada sistem ini? - 9 Sejauh mana Anda memahami urutan sistem ini? - 10 Bagaimana pendapat Anda tentang keseluruhan sistem ini? -

## C. Tahapan Perhitungan Algoritma
Apriori
Tahapan  pertama  dalam  perhitungan Algoritma  Apriori    untuk  menemukan association  rules  yaitu  menuliskan  data kuesioner  yang  terjadi  dalam  periode tertentu.Data  kuesioner  yang  dimisalkan yaitu seperti dalam table berikut.

## Tabel 3. Perhitungan ALgoritma Apriori untuk menemukan Association Rule
NO KODE PERTANYAAN 1 P001 Sejauh mana sistem ini membantu mahasiswa dalam memberikan informasi? 2 P002 Apakah sistem ini cukup mudah untuk digunakan?
3 P003 Apakah sistem ini layak digunakan? 4 P004 Apakah hasil yang ditampilkan sistem sesuai dengan kebutuhan / keinginan Anda? 5 P005 Apakah sistem ini membosankan?
6 P006 Apakah sistem ini memudahkan mahasiswa untuk menyusun KRS?
7 P007 Apakah sistem ini berpengaruh pada prestasi mahasiswa?
8 P008 Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan desain dan warna pada sistem ini? 9 P009 Sejauh mana Anda memahami urutan sistem ini?
10 P0010 Bagaimana pendapat Anda tentang keseluruhan sistem ini?
Tahapan  berikutnya  adalah  membuat tabel tabular untuk melakukan perhitungan  tingkat  responden  kepuasan mahasiswa. Tabular ini dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Perhitungan Tingkat Responden
NO PERTANYAAN PILIHAN SS S CS TS 1 Sejauh mana sistem ini membantu mahasiswa dalam memberikan informasi? 1 0 0 0 2 Apakah sistem ini cukup mudah untuk digunakan? 0 1 0 0 3 Apakah sistem ini layak digunakan? 1 0 0 0
4 Apakah hasil yang ditampilkan sistem sesuai dengan kebutuhan / keinginan Anda? 0 0 1 0 5 Apakah sistem ini membosankan? 0 0 1 0 6 Apakah sistem ini memudahkan mahasiswa untuk menyusun KRS? 0 1 0 0 7 Apakah sistem ini berpengaruh pada prestasi mahasiswa? 1 0 0 0 8 Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan desain dan warna pada sistem ini? 0 0 1 0 9 Sejauh mana Anda memahami urutan sistem ini? 0 0 0 1
10
Bagaimana pendapat Anda tentang keseluruhan sistem ini? 1 0 0 0
D. Perhitungan Algoritma Apriori Universitas  Wydiagama  mempunyai sejumlah  mahasiswa  seperti  dalam  table di  bawah  ini.  Langkah  pertama  buatlah association rule dari data tersebut dengan cara menghitung support dan confidence.
Dimana nilai  minimum support  =  0.3 dan  confidence  =  0.8  dari  data  di  bawah ini.

## Tabel 5. Perhitungan Algoritma Apriori
No Nama Tingkat Kepuasan SIM 1 Ibnu Mubarok {SangatPuas=3,Memuaskan=3 ,CukupPuas=2,TidakPuas=2} 2 A.Sofalul Khazari {SangatPuas=1,Memuaskan=4 ,CukupPuas=1,TidakPuas=4} 3 Eva Selviana {SangatPuas=4,Memuaskan=3 ,CukupPuas=2,TidakPuas=1} 4 Rizky Ratna Pangali {SangatPuas=2,Memuaskan=3 ,CukupPuas=3,TidakPuas=2} 5 Charisma {SangatPuas=2,Memuaskan=4 ,CukupPuas=2,TidakPuas=2} 6 Rachmat Nurseto {SangatPuas=1,Memuaskan=1 ,CukupPuas=4,TidakPuas=4} 7 Syarif Hidyatulloh {SangatPuas=3,Memuaskan=3 ,CukupPuas=2,TidakPuas=2} 8 Ilyas {SangatPuas=4,Memuaskan=3 ,CukupPuas=2,TidakPuas=1}

## Tabel 6. Hasil Perhitungan
No Nama Tingkat Kepuasan SIM 1 Sangat_Puas { 21/10 = 2,1 } 2 Memuaskan { 24/10 = 2,4 } 3 Cukup_Puas { 18/10 = 1,8 } 4 Tidak_Puas { 18=10= 1,8 } E. Perancangan Sistem Diagaram konteksini merupakan penggambaran sistem implementasi
algoritma  apriori  untuk  menentukan kepuasan mahasiswa terhadap SIM Online Universitas Widyagama Malang
Gbr 2. Diagram Konteks
Gbr 3. DFD Level 1

## Gbr 4. ERD
F. Desain User Interface
User  interface  adalah  cara  program dan  user  berkomunikasi.  Istilah  user interface  atau  interface  kadang-kadang digunakan  sebagai  penggati  istilah  HCI (Human Computer Interaction). HCI (Human Computer  Interface)  adalah  semua  aspek dari  interaksi  pengguna  dan  computer, tidak hanya hardware.
User Interface berfungsi untuk menghubungkan
atau penterjemah informasi antara pengguna dengan sistem operasi, sehingga computer dapat digunakan. Dengan demikian, user
interface  bisa  juga  diartikan  sebagai mekanisme inter-relasi atau integrasi total dari  perangkat  keras  dan  lunak  yang membentuk pengalaman bekomputer.
Gbr 5. Rancangan Form Halaman Pertama
Gbr 6. Rancangan Form Input Biodata
Gbr 7. Rancangan Form Setting

## Gbr 8. Rancangan Form Kuesioner
Gbr 9. Rancangan Form Hasil

## HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN Form  halaman  utama ini  petama  kali muncul  saat  sistem  dijalankan.  Form  ini menampilkan menu home, biodata, setting,  kuesioner,  hasil  dan  tombol keluar.  Rancangan  form  halaman  utama dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
Gbr 10. Halaman Utama
Selanjutnya masuk pada menu biodata  mahasiswa  merupakan  menu yang  akan  tampil  saat  pengguna  sistem memilih menu biodata. Mahasiswa menginputkan  data  untuk  registrasi kuesioner. Mahasiswa menginputkan nama,  username,  jenis  kelamin,  tempat lahir,  tanggal  lahir,  phone  dan  tanggal. Kemudian data tersebut disimpan kedalam  database  mahasiswa.  Tombol batal  berfungsi  untuk  membatalkan proses  simpan.  Rancangan  form  biodata dapat dilihat pada gambar berikut.
Gbr 11. Menu Biodata
Pada  form  setting  ini  admin  terlebih dahulu harus login dengan menginputkan username  dan  password  yang  telah dimiliki. Form setting ini berfungsi untuk menampilkan  data  kuesioner  yang  akan dipilih  mahasiswa.  Rancangan  form setting dapat dilihat pada gambar berikut:
Gbr 12. Menu Setting
Form kuesioner menampilkan pertanyaan-pertanyaan  mengenai  tingkat kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan SIM  online  di  Universitas  Widyagama Malang. Mahasiswa memilih setiap pertanyaan dengan pilihan sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan dan tidak memuaskan. Tombol  next  berfungsi  untuk  melihat halaman pertanyaan selanjutnya.
Rancangan  form  kuesioner  dapat  dilihat pada gambar berikut:

## Gbr 13. Menu Kuesioner
Form hasil ini menampilkan hasil dari kuesioner yang dipilih mahasiswa berupa grafik  lingkaran.  Rancangan  form  hasil dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Gbr 14. Tampilan Hasil

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  implementasi  dan pengujian  yang  telah  dilakukan  pada sistem  “Implementasi  Algoritma  Apriori untuk  Menentukan  Kepuasan  Mahasiswa
Terhadap Pelayanan SIM Online Universitas Widyagama Malang” penerapan
data mining dengan
menggunakan  metode  Algoritma  Apriori dan  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Aplikasi  yang dibangun  menggunakan algoritma  apriori  dapat meminimalkan masalah  yang  terjadi  pada  algoritma apriori.
2. Aplikasi  yang dibangun  menggunakan
algoritma apriori dapat mengoptimalikasi  waktu  pemrosesan dalam pencarian pola kepuasan pelayanan.

## REFERENSI
Kotler, P., & Kevin, L. K. (2012). Marketing Management.  New  Jersey:  Prentice Hall.
Buchari,  A.  (2011).  Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit
Alfabeta.
Han, J., & Kamber, M. (2011). Data Mining: Concept  and  Techniques.  Waltham: Elsevier Inc.
Linoff  ,  G.  S.,  &  Berry,  M.  J.  (2011).  Data Mining  Techniques  for  Marketing,
Sales, Customer Relationship Management.  United  States  of America: Wiley Publishing, Inc. Agusta,  Y.  (2007).  K-Means-Penerapan, Permasalahan dan Metode terkait. Jurnal Sistem dan Informatika , 47-60. Santosa, B. 2007. Data Mining: TeknikPemanfaatan Data untukKeperluanBisnis. Yogyakarta: GrahaIlmu Sinambela,  LijanPoltak.  2006.  Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, danImplementasi.
Jakarta: PT. BumiAksara.
Lupiyoadi,  Rambat.  2001.  Manajemen
Pemasaran  Jasa.  Jakarta  :  PT. Salemba Empat.
Parasuraman.  A.,  Zeithaml,  V.A.  dan Berry, L.L (1994), “Reassessment of Expectations  as  a  Comparison Standar  in  Measuring  Service Quality:
Implication  for  Further  Research,
“Journal  of  Marketing,  January
(58): 111-124.. Nurullah. 2012. Perancangan Dan Pembuatan Sistem Informasi Akuntansi  Pada  Stmik  U’budiyah Menggunakan  Vb.Net,  Vol1.No.7
Hal.39-69.
Suroto.  1992.  Strategi  Pembangunan  dan Perencanaan  Kesempatan  Kerja.
Gadjah  Mada  University  Press,
Yogyakarta