Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Layanan PDAM Berbasis Mobile dan Pemetaan
Via Sukma Cendanie 1,* , Yesi Novaria Kunang 2
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Email : 1,* viasukma@gmail.com, 2 yesinovariakunang@gmail.com Email Penulis Korespondensi: viasukma@gmail.com Submitted 02-02-2023 ; Accepted 24-02-2023 ; Published 27-02-2023

## Abstrak
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lematang Enim merupakan perusahaan yang bertugas melayani pelanggan. Pelayanan publik yang ada di Kabupaten Muara Enim, pelaporan gangguan dari pelanggan PDAM masih dilakukan secara manual yaitu melalui telepon ataupun  dengan  mendatangi langsung  ke bagian  pelayanan gangguan  PDAM dan  akan  dilayani oleh  petugas pelayanan  pelanggan dengan  memberikan  dan  mengisi  formulir  laporan  gangguan,  kemudian  petugas  menyerahkan  laporan  pengaduan  tersebut  kepada petugas teknisi yang bersangkutan untuk ditindaklanjuti ke lokasi yang dituju sehingga masih banyak laporan yang tidak terlaksana karena lembar laporan tercecer. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pengaduan berbasis mobile dan pemetaan. Pembuatan  aplikasi  menggunakan  Metode  RAD  (rapid  application  development)  dengan  tahapan  menganalisis  kebutuhan  yang diperlukan, mendesain pemodelan rancangan yang akan dibuat, mengimplementasikan sistem informasi pelaporan gangguan berbasis mobile dan pemetaan untuk memudahkan pelanggan dan pihak teknik. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem yang dapat mengirim data laporan gangguan layanan pelanggan ke server melalui perangkat yang berbasis mobile. Sistem ini dapat digunakan oleh pelanggan dan  staff  teknisi  menuju  lokasi  kerusakan  dan  melakukan  perbaikan  hingga  selesai.  Dengan  adanya  sistem  ini  diharapkan  dapat memenuhi kebutuhan  mendasar  dari  PDAM  Lematang  Enim  terhadap peningkatan  pelayanan kepada pelanggan  dan  memudahkan pelanggan dalam menyampaikan laporan gangguan layanan.

## Kata Kunci : Gangguan Layanan; PDAM; Mobile dan Pemetaan; RAD

## Abstract
The Lematang Enim Regional Drinking Water Company (PDAM) is a company whose job is to serve customers. The public service in Lematang Enim Regency is reporting disturbances from customers at PDAM by telephone or by going directly to the PDAM service department and will be served by customer service officers by providing a disturbance report form. Then the officer submits a complaint handling  warrant  to  the  technical  picket officer  concerned to be  followed up  at the  intended  location.  This study  aims  to design a mobile-based complaint information system and mapping. Making the application using the RAD (rapid application development) method with the stages of analyzing the stages of the required needs, designing the design model to be made, implementing a mobile- based fault reporting information system and mapping to make it easier for customers and technical parties. This research produces a system  that  can  send  customer  service  disruption  report  data  to  a  server  via  a  mobile-based  device.  This  system  can  be  used  by customers and technical staff to the location of the damage and carry out repairs to completion. With this system, it is hoped that it will be able to fulfill the basic needs of PDAM Lematang Enim to improve service to customers and make it easier for customers to submit service interruption reports.
Keywords : Service Disruption; PDAM; Mobile and Mapping; RAD

## 1. PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan teknologi dan komunikasi, sistem informasi memberikan peran yang sangat penting dalam bidang pelayanan publik, sehingga pelayanan publik menggunakan keunggulan sistem informasi yang akan digunakan sebagai kunci strategi pengelolaan pelayanan [1].
Manajemen  pelayanan  publik  dapat  berjalan  dengan  baik  untuk  mencapai  tujuan  memerlukan  adanya  sistem informasi  manajemen  yang  membantu  atau  menjadi  pertimbangan  dalam  mengambil  keputusan  bagi  pimpinan  dalam pengelolaan  pelayanan  publik  [2].  Dengan  perkembangan  teknologi  semua  pelayanan  publik  dapat  dilakukan menggunakan  teknologi  yang  memudahkan  dalam  pelayanan.  Pelayanan  publik  yang  menggunakan  media  elektronik dapat diterapkan dalam berbagai bidang seperti keluhan mengenai lalu lintas, pendidikan, kesehatan, dan administrasi [3].
Pelayanan publik yang ada di Kabupaten Muara Enim misalnya pengaduan pelanggan di PDAM Lematang Enim. Pengaduan dari  pelanggan sekarang  masih  dilakukan secara manual yaitu  melalui telepon ataupun datang langsung ke kantor yang akan ditanggapi  oleh petugas pelayanan langganan. Dari  petugas  memberikan formulir laporan gangguan layanan atau formulir pengaduan,  kemudian data formulir  pengaduan akan di inputkan  ke komputer dengan Microsoft Excel secara manual. Kemudian petugas menyerahkan surat perintah penanganan pengaduan kepada petugas teknisi yang bersangkutan untuk ditindaklanjuti ke lokasi kerusakan yang dituju dan melakukan perbaikan hingga selesai. Sehingga saat ini masih ada laporan-laporan pengaduan yang tidak terlaksana atau tidak terdata karena beberapa faktor contohnya laporan  yang  tercecer  ataupun  hilang.  Sehingga  dibutuhkan  Sistem  Informasi  pelaporan  kerusakan  PDAM  berbasis Android  agar  tidak  ada  lagi  laporan-laporan  yang  tidak  terlaksana  dan  sistem  ini  dapat  membantu  kemudahan  bagi pelanggan maupun teknisi agar dapat menemukan titik lokasi dengan tepat.
Penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Anggi  Mahadika  Purnomo  yang  membahas  tentang  sistem  informasi berbasis mobile berjudul Pengembangan  Aplikasi  Mobile  Pelaporan  Keluhan  Pelanggan  PDAM  Menggunakan  Fitur Geotagging  Berbasis  Android  (Studi  Kasus:  PDAM  Tirta  Tuah  Benua  Kutai  Timur) dalam  penelitian  tersebut pembangunan sistem informasi menggunakan bahasa pemrograman Android, serta menggunakan metode pengembangan
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
perangkat  lunak  Waterfall  dan  permodelan  sistem  menggunakan UML  (Unified  Modeling  Language), ERD  (Entity Relationship  Diagram) [4]. Penelitian  lain  terkait  sistem  informasi  berbasis  android  dilakukan  oleh  Said  Deri  Andika dengan  judul Pengaduan  Masyarakat  Berbasis  Android  (Studi  Kasus  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (Pdam)  Kota Langsa) ,  dalam  penelitian  tersebut  pembangunan sistem  informasi  menggunakan  bahasa  pemrograman  Android,  serta menggunakan  metode  pengembangan  perangkat  lunak  Waterfall  dan  permodelan  sistem  menggunakan UML  (Unified Modeling Language) , dan Flowchart [5]. Penelitian lainnya yang berkaitan dengan sistem informasi dilakukan oleh Alivia Agiesta Novitasari dan Wan Yulianti dengan judul Sistem Informasi Pengaduan Gangguan PDAM Tanah Laut Berbasis Web , dalam penelitian tersebut  pembangunan sistem  informasi  menggunakan bahasa pemrograman PHP,  HTML, CSS dan  JavaScript ,  serta  menggunakan  metode  pengembangan  perangkat  lunak  Waterfall  dan  permodelan  sistem menggunakan Data Flow Diagram dan Entity Relationship [6]. Berdasarkan penelitian sebelumnya terlihat pentingnya Sistem informasi berbasis mobile pada suatu perusahaan. Terkait dengan kebutuhan mendasar dari PDAM Lematang Enim terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan memudahkan pelanggan dalam  menyampaikan gangguan layanan PDAM, maka diperlukannya suatu sistem yang dapat mengirim berupa data gangguan layanan yang disampaikan oleh pelanggan ke server PDAM Lematang Enim melalui perangkat  yang  mendukung  yaitu  aplikasi mobile .  Aplikasi mobile merupakan  perangkat  lunak  berupa  aplikasi  yang dikembangkan menggunakan program komputerisasi untuk disematkan pada perangkat mobile seperti ponsel, tablet dan jam tangan digital  [7] . Diharapkan setelah  adanya sistem ini   antara pelaporan  gangguan  layanan dari  pelanggan bisa cepat ditindaklanjuti oleh teknisi, dengan dipermudahnya dalam pengisian form laporan dengan sebuah pemetaan maka bagian  teknisi  langsung  ke  titik  lokasi  dan  langsung  memperbaiki  gangguan  tersebut,  dan  juga  pihak  petugas  bagian layanan bisa merekap laporan gangguan layanan dari pelanggan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  pengembangan  sistem  yang  digunakan  adalah    RAD    ( Rapid  Application  Development ),  RAD  adalah  suatu pendekatan  berorientasi  objek  terhadap  pengembangan  sistem  yang  mencakup  suatu  metode  pengembangan  serta perangkat-perangkat  lunak[8].  RAD  bertujuan  mempersingkat  waktu  yang  biasanya  diperlukan  dalam  siklus  hidup pengembangan sistem tradisional antara perancangan dan penerapan suatu sistem informasi. Pada akhirnya, RAD sama- sama berusaha memenuhi syarat-syarat bisnis yang berubah secara cepat [9].
Tahap-tahap pengembangan aplikasi dari tiap-tiap fase pengembangan aplikasi sesuai dengan Rapid Application Development (RAD)  yaitu  Rencana  Kebutuhan  ( Requirement  Planning ),  Proses  Desain  Sistem  ( Design  System ),  dan Implementasi ( Implementation )[10].

## 2.1 Analisis Kebutuhan Sistem
Tahapan awal penelitian adalah melakukan analisis kebutuhan sistem. Analisis kebutuhan sistem sangat dibutuhkan dalam mendukung kerja sistem, dimana kebutuhan dalam sistem digunakan untuk membantu jalannya proses pembuatan sistem [11].  Analisis  kebutuhan  sistem  terdiri  dari  kebutuhan  fungsional  dan  kebutuhan  non  fungsional.  Analisis  kebutuhan fungsional merupakan analisis mengenai fungsi dan fitur apa saja yang akan diimplementasikan pada aplikasi sistem [12]. Kebutuhan fungsional sistem informasi pelaporan gangguan layanan PDAM yang akan diterapkan pada aplikasi adalah sebagai berikut :
a.   Sistem menampilkan untuk pendaftaran pelanggan,
b.   Sistem menampilkan form input pelaporan gangguan layanan,
c.   Sistem menampilkan peta untuk titik lokasi gangguan layanan,
d.   Untuk bagian teknisi bisa melihat peta ttik lokasi pelaporan gangguan layanan.
Analisis  kebutuhan  non  fungsional  dilakukan  untuk  mengetahui  spesifikasi  kebutuhan  dari  sebuah  sistem  atau aplikasi  yang  akan  dibuat[13]  .  Spesifikasi  kebutuhan  non  fungsional  sistem  informasi  pelaporan  gangguan  layanan PDAM terdiri  dari  kebutuhan perangkat  lunak ( software ) dan perangkat  keras ( hardware ).  Software merupakan suatu perangkat  lunak yang terdapat  pada sebuah komputer dimana  berupa data yang diprogram dan disimpan secara digital yang tidak terlihat secara fisik tetapi terdapat dalam computer [14]. Hardware merupakan peralatan fisik komputer yang berguna untuk melakukan proses input, proses, dan output [15] .
Kebutuhan  perangkat  keras  yang  digunakan  dalam  pengembangan  aplikasi  adalah  perangkat  komputer  dengan spesifikasi  processor Intel Core i5  2,3 GHz,  4 GB RAM, 2 GB harddisk , perangkat mobile smartphone Android versi 4.1.2, CPU Dual Core 1,5 GHz Krait, display minimum 540 x 960 pixels. Kebutuhan Softwar e yang dibutuhkan dalam pengembangan aplikasi adalah sistem operasi Microsoft Windows 10 , bahasa pemrograman php, javascript, framework bootstrap dan www.appsgeyser.com.

## 2.2 Perancangan Sistem
Langkah penelitian berikutnya adalah membuat rancangan sistem. Rancangan sistem terdiri dari rancangan bagan alur, rancangan  use  case  diagram,  dan  rancangan  antarmuka  aplikasi  sistem[16].  Bagan  alur  sistem  informasi  pelaporan gangguan kerusakan  yang dirancang pada satuan kerja  PDAM Lematang Enim  dapat  dijelaskan pada Gambar 1. Alur sistem usulan telah mengalami perubahan dari sistem yang ada sekarang. Sistem informasi pelaporan gangguan layanan dapat dilakukan melalui jaringan internet, tanpa harus datang langsung. Pelanggan dapat menghemat waktu dan tenaga
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
untuk datang melaporkan gangguan layanan ke kantor PDAM Lematang Enim. Hal ini dapat memberikan kemudahan bagi pelangan PDAM dengan langsung memfotoh dan mentitik lokasi gangguan layanan dan datanya langsung diterima oleh bagian office.
Rancangan use case diagram  sistem usulan dijelaskan pada Gambar 2. Use case diagram merupakan gambaran fungsional dari sebuah sistem. Dengan demikian, antara konsumen dan juga pengguna pada sistem tersebut, akan mengerti atau  paham  mengenai  fungsi  sistem  yang  tengah  dibangun  [17].  Terdapat  beberapa  aktor  di  dalam  sistem  informasi pelaporan gangguan layanan yaitu bagian office , koordinator, teknik dan juga pelanggan. office , koordinator dan teknik merupakan pegawai  PDAM Lematang Enim  yang bertugas dalam pelayanan  pelanggan, sedangkan pelanggan PDAM berasal dari internal maupun eksternal PDAM Lematang Enim. Bagian office bertugas untuk mengelola data pelaporan yang  masuk.  Sedangkan  koordinator  menerima  pelaporan  dari office untuk  mendelegasikan  teknik,  Sedangkan  bagian teknik atau bagian lapangan bertugas menuju lokasi pelaporan gangguan layanan. Salah satu syarat dari pelanggan untuk pelaporan adalah harus melakukan registrasi terlebih dahulu untuk mendapatkan akun pelanggan. Setelah mendapatkan akun, pelanggan data dapat melakukan pelaporan gangguan layanan dengan bagian office PDAM.
mulai
Pelanggan sudah terdaftar ya tidak Daftar pelanggan login Input pelaporan Dapat no tiket Data pelaporan diterima bagian office Office share ke koordinator Koordinator menerima laporan menunjuk teknisi untuk kelokasi gangguan kerusakan Teknisi menerima laporan Menuju lokasi gangguan layanan Konfirmasi sudah selesai diperbaiki Pelanggan menerima konfirmasi selesai Koordinator menerima konfirmasi selesai diperbaiki selesai
Gambar 1. Bagan Alur Sistem Pelaporan Gangguan Layanan Pelanggan Daftar akun pelanggan Input pelaporan gangguan Pelaporan masuk << include >> << include >> Office Mengirim ke koordinator << include >> Menerima laporan koordinator Mendelegasikan teknik << include >> Menerima laporan teknik Memperbaiki Gangguan layanan << include >> Konfirmasi selesai << include >> Menerima Konfirmasi selesai << include >> Menerima Konfirmasi selesai << include >>
Gambar 2. Use Case Diagram Sistem Pelaporan Gangguan Layanan
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Rancangan  antarmuka  sistem  pelaporan  gangguan  layanan  PDAM  dapat  dilihat  pada  Gambar  3.  Rancangan antarmuka  sistem  memberikan  panduan  dalam  pengembangan  aplikasi  sistem.  Dalam  rancangan  antarmuka  dapat didefinisikan kebutuhan fungsional dari system [18] . Kebutuhan fungsional selaras dengan tujuan pengembangan sistem yaitu untuk memberikan kemudahan bagi pengguna data dalam mendapatkan pelayanan statistik. Rancangan antarmuka yang  diusulkan  terdiri  dari  fitur  yaitu  pelaporan dengan  pemetaan,  dapat  nomor  tiket  yang  otomatis,  serta  konfirmasi teknisi selesai memperbaiki.
Logo pdam LEMATANG ENIM Masukan username Masukan password masuk Daftar pelanggan Logo pdam LEMATANG ENIM Masukan no hp Masukan password dafar batal Pendaftaran Pelanggan No telepon Masukan nama lengkap Nama lengkap Akun Pelanggan Masukan username Username Password (a) Masukan nama -- pilih pengaduan SIMPAN KEMBALI Nama Konsumen Input Laporan Pengaduan Laporan Pengaduan No HP Alamat Kerusakan Alamat kerusakan alat Pilih File Gambar Kerusakan Alat Tidak ada file yang dipilih Latitude Longitude Peta lokasi kerusakan + - Masukan no hp Nama pelanggan Laporan pengaduan SIMPAN KEMBALI Nama Pelanggan Konfirmasi Laporan Pengaduan Alamat Kerusakan Gambar image Alamat kerusakan alat -- pilih konfirmasi Pilih konfirmasi Pilih File Tidak ada file yang dipilih Foto Selesai (b)
Gambar 3. Rancangan antarmuka sistem informasi pelaporan gangguan layanan (a) Halaman depan dan halaman daftar (b) Tampilan input pelaporan dan konfirmasi selesai

## 2.3 Implementasi
Implementasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara sistematis dan dihubungkan oleh mekanisme untuk mencapai tujuan  tertentu[19] . Sistem  layanan  statistik  online  akan  diimplementasikan  pada  perangkat smartphone  Android . Spesifikasi perangkat smartphone yang digunakan adalah Android 10, CPU Octa Core 2,2 GHz, 6 GB RAM, 128 ROM, dan Cellular and wireless internet connection.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan
Aplikasi ini adalah media layanan data untuk pelanggan apabila adanya pelayanan PDAM yang rusak atau mengalami gangguan.  Kegiatan  pelayanan  ini  merupakan  bentuk  peningkatan  pelayanan  publik  dari  PDAM  Lematang  Enim. Berdasarkan Gambar 4 dapat dijelaskan bahwa proses bisnis pada sistem pelaporan gangguan layanan melalui aplikasi merupakan  modifikasi  dari  sistem  yang  telah  berjalan  sebelumnya  di  PDAM  Lematang  Enim.  Pada  sistem  pelaporan gangguan layanan, pelanggan bisa berinteraksi langsung dengan bagian layanan terutama untuk mendapatkan perbaikan
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
dari teknisi. Pelanggan dapat berinteraksi secara online dengan bagian layanan untuk kegiatan pelaporan. Melalui sistem layanan pelaporan gangguan layanan ini dapat mempermudah PDAM Lematang Enim mengetahui kerusakan alat PDAM.
PELANGGAN Start Login sistem Melaporkan kerusakan dengan titik koordinat peta PETUGAS OFFICE LANGGANAN Open Tiket Memberikan laporan ke teknisi KOORDINATOR TEKNIK Laporan diteruskan Delegasi ke teknik TEKNISI Menuju titik lokasi laporan pelanggan Mencocokan titik lokasi dengan data pelangan atau area yg diperbaiki Melaporkan kerusakan sudah diperbaiki verifikasi Mengecek perbaikan Konfirmasi telah diperbaiki Terima konfirmasi Close tiket End Terima konfirmasi PROSES BISNIS SISTEM YANG DIUSULKAN SI PELAPORAN KERUSAKAN PDAM LEMATANG ENIM
Gambar 4. Proses Bisnis Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Layanan Sekarang
Tampilan menu yang sederhana tetapi dapat memenuhi semua kebutuhan fungsional sangat diharapkan di dalam sistem ini. Antarmuka aplikasi sistem telah dibuat sesederhana mungkin. Tampilan menu yang sederhana dapat membantu pelangggan dalam menyampaikan pelaporan gangguan layanan PDAM Lematang Enim.

## 3.1.1 Tampilan Sistem Informasi Laporan Pelanggan
Tampilan utama adalah berupa aplikasi pdam lematang enim yang terdapat logo PDAM bertuliskan Lematang Enim, jika dipilih akan tampil halaman untuk masuk kedalam aplikasi nya. Setelah kita masuk ke aplikasi akan ada tampilan form login ini  digunakan  untuk  masuk  kedalam  aplikasi  pdam  lematang  enim,  terdiri  dari  masukan  username,  masukan password, lalu login, dan link daftar pelanggan atau konsumen seperti gambar 5. Lalu setelah login kita akan masuk ke tampilan beranda seperti pada gambar 6.
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 6. Tampilan Beranda Aplikasi pelanggan
Pada  gambar  7  Tampilan  ini  berfungsi  untuk  menginput  jika  ada  kerusakan  dari  meteran  atau  pipa  PDAM Lematang Enim, pada form ini juga sudah disediakan fitur map atau peta untuk menitik lokasi kerusakan  PDAM, jika teknisi mau meninjau atau memperbaiki bisa tahu dengan melihat map nya. Serta untuk pelanggan untuk memfoto alat PDAM yang rusak, di gambar kerusakan.
Gambar 7. Tampilan Form pada Aplikasi  Pengaduan Pelanggan
Pada gambar 8 merupakan tampilan laporan-laporan yang pernah di input oleh pelanggan. Tampilan ini berfungsi untuk melihat seluruh data keluhan yang terjadi atau yang pernah diinput oleh pelanggan. Di fitur ini dapat melihat juga nomor tiket dari laporan yang sudah terinput. Selain  itu kita dapat melihat progress pengerjaan dari  teknisi  jika sudah selesai dan kita dapat mengkonfirmasinya.
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 8. Tampilan laporan-laporan pengaduan pelanggan

## 3.1.2 Tampilan Sistem Informasi Office
Tampilan sistem informasi office ini dapat di akses melalui web yaitu http://pdamlematangenim.my.id/admin/ login office digunakan untuk  user  office  pdam  lematang enim masuk kedalam  web tersebut  dengan username dan password yang sudah di miliki oleh PDAM lematang Enim dan office dapat mengakses laporan dari pelanggan untuk di koordinasikan dengan koordinator teknik ataupun meter segel  sesuai laporan kerusakan yang di buat pelanggan seperti contoh gambar 9.

## Gambar 9. Tampilan laporan masuk pada Web office

## 3.1.3 Tampilan Sistem Informasi Koordinator
Tampilan  sistem  informasi  ini  dapat  di  akses  melalui  web  yaitu  http://pdamlematangenim.my.id/koordinator/  login. digunakan untuk Koordinator  pdam lematang enim masuk kedalam web tersebut dengan username dan password yang sudah di miliki oleh PDAM lematang Enim dan seperTi gambar 10  Koordinator dapat mengakses laporan pelanggan dari admin untuk menugaskan teknisi mana yang akan mengerjakan perbaikan tersebut.
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 3.1.4 Tampilan Sistem Informasi Teknisi
Tampilan sistem informasi ini dapat di akses melalui Aplikasi khusus teknisi PDAM Lematang Enim dengan username dan password yang sudah di miliki oleh masing-masing teknisi PDAM lematang Enim yang akan masuk ke dashboard teknisi  seperi gambar 11.
Gambar 11. Tampilan Dashboard Teknisi
Seperti gambar 12 teknisi dapat mengakses laporan pelanggan dari koordinator untuk ditindak lanjuti. Teknisi juga dapat  melihat  titik  lokasi  pada  maps  yang  di  input  langsung  oleh  pelanggan.  Dan  teknisi  dapat  mengkonfirmasi  jika pekerjaan perbaikan sudah selesai dikerjakan disertai dengan fotonya, dibagian Foto Selesai.
(a) (b)
Gambar 12. Tampilan Laporan masuk untuk teknisi (a) Halaman Laporan yang di terima (b) halaman konfirmasi selesai

## 3.1.5 Tampilan Pekerjaan Selesai
Pada gambar 13 merupakan tampilan konfirmasi pekerjaan sudah selesai yang terdapat di Aplikasi Pelanggan , Teknisi, dan web Office maupun Koordinator yang sudah di konfirmasi langsung oleh pelanggan.
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 13. Tampilan Pekerjaan Selesai

## 3.1.6 Tampilan Laporan untuk Office
Pada gambar 14 merupakan gambar rekap laporan masuk dengan format PDF  yang dapat di unduh melalui web office .

## Gambar 14. Tampilan Rekap Laporan

## 3.2 Pengujian Sistem
Pada  tahap  pengujian,  sistem  layanan  statistik  online  diuji  menggunakan  metode Black-Box dengan  tujuan  untuk melakukan uji fungsional atas setiap fitur sistem layanan online. Apabila terdapat kesalahan sistem atau fitur yang tidak berfungsi maka akan dilakukan perbaikan pada sistem tersebut [20].
Pengujian  dengan black-box dilakukan  untuk  mengukur  fungsional  aplikasi  sistem.  Hasil  pengujian  dapat dijelaskan pada Tabel I. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem informasi pelaporan gangguan layanan PDAM dapat memenuhi kebutuhan fungsional pelayanan public pada PDAM Lematang Enim.
Tabel 1. Blackbox data hasil uji coba
Pengguna Fitur Hasil Pelanggan Daftar pelanggan Login pelanggan Input pelaporan dan pemetaan Melihat konfirmasi teknisi Berhasil Berhasil Berhasil Berhasil
Hal 266−275 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Office Login office Menerima inputan pelaporan Share ke Koordinator Berhasil Berhasil Berhasil Koordinator Login Koordinator Menerima laporan dari office Mendelegasikan teknik Menerima konfirmasi selesai dari teknisi Berhasil Berhasil Berhasil Berhasil Teknisi Login teknisi Menerima laporan dari koordinator Menuju laporan sesuai titik map Mengirim konfirmasi selesai Berhasil Berhasil Berhasil Berhasil
Tabel  1, memperlihatkan hasil pengujian terhadap fungsi-fungsi  pada aplikasi  PDAM Lematang Enim. Fungsi- fungsi pada aplikasi PDAM Lematang Enim dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan fungsional sistem. Keseluruhan hasil pengujian dengan Black Box menunjukkan hasil berhasil yang artinya fungsi aplikasi dapat berjalan dengan baik.

## 4. KESIMPULAN
Dengan banyaknya keluhan masyarakat akan pengaduan kerusakan PDAM yang masih belum optimal sehingga penulis melakukan penelitian ini  dan  menghasilkan sebuah program aplikasi  yang dapat digunakan di PDAM Lematang enim untuk mempermudah sistem pelaporan pengaduan pelanggan yang dapat di akses dengan cepat dan tepat.  Aplikasi ini juga  berfungsi  untuk  mempermudah  teknisi  menuju  langsung  ke  lokasi  dengan  menggunakan  titik  maps,  serta mempermudah bagian office untuk merekap data laporan pengaduan pelanggan yang masuk. Sehingga memberikan solusi terhadap permasalahan yang di hadapi oleh PDAM Lematang Enim khususnya bagian Hubungan Langganan.

## REFERENCES
[1] N.  A.  Fahmi,  “Perkembangan  Sistem  Informasi  Manajemen,”  J.  Univ.  Islam  Sumatera  Utara,  vol.  8,  no.  2,  pp.  1–6,  2018, [Online]. Available: https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/tjh/article/view/1465
[2] D.  A.  Publik,  U.  Diponegoro,  D.  A.  Publik,  and  U.  Diponegoro,  “Mahasiswa  Prodi  S1  Administrasi  Publik,  Departemen Administrasi Publik, Universitas Diponegoro Dosen Prodi S1 Administrasi Publik, Departemen Administrasi Publik, Universitas Diponegoro,” vol. 1, no. 1, pp. 1–13, 2022.
[3] F. Fatin, “Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Android Di PDAM Tirta Satria Kabupaten Banyumas,” 2017.
[4] A. M. Purnomo, B. Priyambadha, and A. P. Kharisma, Pengembangan Aplikasi Mobile Pelaporan Keluhan Pelanggan PDAM Menggunakan Fitur Geotagging Berbasis Android (Studi Kasus: PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur), vol. 3, no. 4. 2019.
[5] Said Deri Andika, D. Rifanda, and N. Fadillah, “Pengaduan Masyarakat Berbasis Android (Studi Kasus Perusahaan Daerah Air Minum  (Pdam)  Kota  Langsa),”  J-ICOM  -  J.  Inform.  dan  Teknol.  Komput.,  vol.  2,  no.  1,  pp.  36–43,  2021,  doi:  10.33059/j- icom.v2i1.2934.
[6] A. A. Novitasari and W. Yuliyanti, “Sistem Informasi Pengaduan Gangguan PDAM Tanah Laut Berbasis Web,”  J. Sains dan Inform., vol. 5, no. 1, pp. 59–68, 2019, doi: 10.34128/jsi.v5i1.164.
[7] tekno, “Pengertian Keunggulan Manfaat Mobile Apps Title,” Majapahit Teknologi, 2020.
https://majapahit.id/blog/2021/03/17/apa-itu-mobile-apps/ (accessed Feb. 13, 2023).
[8] Kendall  Kendall, Analisis dan Perancangan Sistem. 2010.
[9] G. dan V. W. Gibran, “Implementasi Rapid Application Development (RAD) Model Pada Pengembangan Aplikasi Rent Car Berbasis Android,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., no. 1310651017, pp. 5–24, 2017.
[10]  U. I. Mayangsari, “Artikel Pengembangan Sistem Informasi,” Univ. Mercu Buana, no. April, 2019.
[11]  “UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH Metode Penelitian Pengembangan Yang dibina oleh Bapak Prof . Dr . M . E Winarno , M . Pd Awal Akbar Jamaluddin PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN OLAHRAGA FEBRUARI 2017 ABSTRAK,” 2017.
[12]  G. A. D.S.S, “Analisa Kebutuhan Kebutuhan Sistem Informasi Manajemen Perusahaan Dagang,” Kurawal - J. Teknol. Inf. dan Ind., vol. 4, no. 1, pp. 17–30, 2021, doi: 10.33479/kurawal.v4i1.400.
[13]  (2014) Pinzon, “No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析 Title,” 2013.
[14]  Pakdosen, “Pengertian Software,” Dosen.co.id, 2023. https://pakdosen.co.id/software-adalah/ (accessed Feb. 13, 2023).
[15]   serba  serbi  Technology,  “Pengertian  Hardware :  Fungsi,  Jenis,  Spesifikasi  dan  Contoh  Hardware,”  idcloudhost,  2020. https://idcloudhost.com/pengertian-hardware-fungsi-jenis-spesifikasi-dan-contoh-hardware/ (accessed Feb. 13, 2023).
[16]  L. P. Bab, “Langkah-Langkah Penelitian (BAB 1),” no. Bab 1, 2015.
[17]  Michael Kharisma Hutauruk, “UML Diagram : Use Case Diagram,” Bina Nusantara, 2019.
https://socs.binus.ac.id/2019/11/26/uml-diagram-use-case-diagram/ (accessed Feb. 13, 2023).
[18]  P.  Studi,  T.  Nformatika,  J.  T.  Informatika,  F.  I.  Komputer,  and  U.  Brawijaya,  Kebutuhan  Fungsional  Perangkat  Lunak Berdasarkan Kebutuhan Non-Fungsional. 2018.
[19]  Y. P. Sari and R. Ali, “Implementasi Sistem Pelaporan Sarana Dan Prasarana Kegiatan Belajar Mengajar Berbasis Android (Studi Kasus : Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya),” J. Inform., vol. 19, no. 1, pp. 47–53, 2019, doi: 10.30873/ji.v19i1.1500.
[20]  S.  Hanifah,  Umi,  Alit,  Ronggo,  “Metode  Pengujian  Perangkat  Lunak  Yang  Berfokus  Pada  Sisi  Fungsionalitas,”  Blackbox (Blackbox Testing), vol. XI, 2012.