## Pentingnya Implementasi Strategi Pemasaran Bagi Travel Haji dan Umroh di Banjarmasin

## Devi Noviyanti

## Fakultas Dakwah dan Komunikasi IAIN Antasari
Marketing strategies are so important to be implemented in hajj and umroh travel agencies in  Banjarmasin  following  the  increase  of  competition.  Marketing  strategies  become  so necessary since it is the capital to face competition, to realize the goals of the companies and to continue satisfying the costumers. Hajj and umrah travel agents can implements several  marketing  strategies  related  to  the  product  they  offer,  such  as  by  doing segmentation,  targeting  dan  positioning  (STP)  strategy,  marketing  mix  strategy; differentiation strategy; and brand strategy.
Keywords : marketing,  marketing  strategy,  segmentation,  targeting,  positioning, marketing mix, brand.
Strategi pemasaran begitu penting diterapkan oleh travel haji dan umroh di Banjarmasin seiring dengan meningkatnya persaingan. Strategi pemasaran menjadi penting karena strategi  ini  dapat  menjadi  modal  untuk  mengahadapi  persaingan,  membantu mewujudkan  tujuan  perusahaan  dan  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan secara  berkelanjutan.  Travel  haji  dan  umroh  dapat  melakukan  beberapa  strategi pemasaran  berkaitan  dengan  penawaran  produknya,  antara  lain  dengan  melakukan strategi  segmentasi,  penetapan  pasar  sasaran,  penetapan  posisi  (Segmentation, Targeting  dan  Positioning  (STP));  strategi  bauran  pemasaran  (marketing  mix  strategy); strategi diferensiasi (differentiation strategy); strategi merek (brand strategy).
Kata  kunci : pemasaran, strategi pemasaran, segmentasi, penetapan pasar sasaran, penetapan posisi, bauran pemasaran; merek.
Pemasaran (marketing) merupakan sebuah  konsep  ilmu  dalam  strategi bisnis  yang  bertujuan  untuk  mencapai kepuasan berkelanjutan bagi
stakeholder (pelanggan,  karyawan  dan pemegang saham). Sebagai ilmu, marketing merupakan ilmu pengetahuan yang  objektif  yang  diperoleh  dengan penggunaan instrument-instrumen tertentu  untuk  mengukur  kinerja  dari aktivitas  bisnis  dalam  membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam  jangka panjang antara produsen dan  konsumen  atau  pemakai.  Sebagai strategi  bisnis, marketing merupakan
tindakan  penyesuaian  suatu  organisasi yang berorientasi pasar dalam menghadapi  kenyataan  bisnis  dalam lingkungkan mikro maupun lingkungan makro  yang  terus  berubah  (Hasan, 2013:1).
Pemasaran  pada  praktiknya  sudah ada  sejak  zaman  peradaban  kuno. Bangsa Yunani kuno dan Romawi telah mempraktikan  ilmu  dagang  dan  secara aktif  berkomunikasi  persuasif  kepada konsumennya. Begitu pula di peradaban-peradaban  lain  yang  maju perdagangannya. Namun,
konsep pemasaran modern yang dikenal saat ini baru  muncul  dan  berkembang  pada

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
masa Revolusi Industri yang terjadi pada abad  ke-18  dan  ke-19. Periode  ini ditandai dengan munculnya perubahan- perubahan  sosial  yang  didorong  oleh perkembangan  teknologi  dan  inovasi ilmu pengetahuan. Salah satu perubahan  tersebut  adalah  munculnya industri-industri  yang  memproduksi barang konsumsi secara massal. Hal ini didukung pula oleh perkembangan roda transportasi  dan  munculnya  media massa  yang  mengharuskan  produsen menemukan  cara  mengelola  distribusi barang dan jasa.
Pada masa Revolusi Industri, barang- barang  konsumsi  masih  tergolong langka  dan  produsen  bisa  menjual hampir  semua  barang  yang  mereka produksi  selama  konsumen  mampu membelinya. Karena  itu,  mereka  fokus ke  arah  pengembangan  produksi  dan distribusi  dengan  berusaha  menekan biaya sekecil-kecilnya.
Ini juga berpengaruh  terhadap  perkembangan ilmu pemasaran kala itu, yang terkonsentrasi  pada  efisiensi  biaya distribusi  dan  pembukaan  pasar  baru. Sejak awal abad ke-20 hingga beberapa tahun pasca Perang Dunia II, kompetisi bisnis  semakin  meningkat  dan  fokus ilmu pemasaran mulai pindah dari fokus produksi  ke  fokus  penjualan.  Ilmu komunikasi,  periklanan,  dan  merek mulai menjadi penting saat perusahaan berusaha menjual sebanyak-banyaknya barang  di  pasar  yang  sudah  semakin ramai.
Pasar  sekarang  berubah  sangat cepat. Pelanggan sangat sensitif
terhadap harga, kompetitor baru bermunculan,  saluran  distribusi  dan saluran komunikasi baru yang semakin canggih, hingga hadirnya teknologi yang
mampu mendukung otomatisasi pemasaran dan penjualan. Oleh karena itu,  dalam  lingkungan  bisnis  yang berubah  cepat,  setiap  bisnis  harus mampu  menjadikan  dirinya  pemenang di  dalam  pasar  yang  selalu  berubah dengan  cepat.  Salah  satunya  adalah dengan menerapkan strategi pemasaran. Namun,  pada  kenyataannya  beberapa masalah  terjadi  di  pasar,  antara  lain  : terjadinya  kelebihan  kapasitas  yang berakibat  terjadinya hypercompetition; terlalu  banyak  mengejar  pelanggaan yang  jumlahnya  terus  berkurang, kebanyakan produk kurang diferensiasi akibatnya  banyak  perusahaan  yang mengalami  penurunan  pangsa  pasar, stagnasi bahkan bangkrut karena tidak dapat bersaing.
Produsen  atau  penyedia  jasa  harus selalu  berusaha  memenuhi  kebutuhan dan keinginan konsumen disaat persaingan  semakin  ketat  dengan menawarkan  berbagai jenis produknya. Namun dengan adanya berbagai tawaran ini, dapat memberikan dampak berupa  konsumen  memiliki  banyak pilihan  dan  kekuatan  tawar-menawar konsumen  semakin  besar  sehingga perusahaan harus senantiasa berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan sebagai  tujuan  utamanya.  Oleh  karena itu, perusahaan harus memiliki strategi untuk
dapat memenangkan persaingannya.
Bisnis  penyedia  jasa  perjalanan (travel)  haji  dan  umroh  di  Banjarmasin saat ini merupakan bisnis yang banyak diminati.  Haji  dan  umroh  merupakan salah  satu  bentuk  wisata  ziarah  dalam Islam.  Haji  dan  umroh  dikatakan sebagai  wisata  ziarah,  karena  kedua kegiatan  ini  merupakan  suatu  bentuk

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
kegiatan  perjalanan  yang  dilakukan seseorang  atau  sekelompok  orang dengan  mengunjungi  tempat  tertentu yang  bertujuan  untuk  kegiatan  ibadah ataupun rekreasi, pengembangan pribadi  serta  mempelajari  keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam waktu  sementara.  Hal  tersebut  sesuai dengan pengertian wisata dalam pasal 1 Undang-undang  No.  10  tahun  2009 tentang  kepariwisataan  (Sulastri  dalam Dewi, 2013).
Haji  merupakan  rukun  islam  yang kelima  setelah  syahadat,  shalat,  puasa dan  zakat.  Dalam  pelaksanaanya, hukum  haji  diwajibkan,  lain  halnya dengan  umroh  (haji  kecil).  Umroh merupakan  kunjungan  ke  Ka’bah dimana di dalamnya wisatawan (jamaah) melakukan  serangkaian  ibadah  dengan syarat-syarat  yang  telah  ditetapkan. Umroh  disunatkan  bagi  muslim  yang mampu,  baik  kemampuan  secara  fisik maupun secara finansial serta keilmuan dan  dapat  dilaksanakan  kapan  saja, kecuali  pada  hari  Arafah  yaitu  tanggal 10 Dzulhijah dan hari-hari Tasyrik yaitu tanggal  11,  12,  13  Dzulhijah.  Hal  ini berbeda dengan  ibadah  haji yanghanya dapat  dilaksanakan  pada  waktu-waktu tertentu dan diwajibkan dalam pelaksanaanya bagi yang berkemampuan. Banyaknya bermunculan bisnis travel haji dan umroh di Banjarmasin ini antara lain disebabkan karena tingginya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah haji dan umroh. Hal ini didukung pula  oleh  semakin  panjangnya  waktu tunggu  bagi  calon  jamaah  untuk  dapat melaksanakan ibadah haji melalui jalur reguler.  Dengan  demikian  kehadiran penyelenggara haji dan umrah ini dapat
membantu untuk memfasilitasi masyarakat yang berminat untuk segera mewujudkan
keinginan mereka melaksanakan  ibadah  haji  dan  umroh. Daftar  penyelenggara  (travel)  haji  dan umrah    di  Kalimantan  Selatan  yang sudah  memiliki  izin  resmi  untuk mengelola  perjalanan  ibadah  haji  dan umrah dapat dilihat pada Tabel 1.
Mengingat  banyaknya  perusahaan yang menyediakan jasa penyelenggaraan ibadah haji di Kalimantan Selatan yakni 32  buah  dan  sebagian  besarnya  di Banjarmasin  yakni  25  buah  (dapat dilihat  pada  daftar  di  atas),  maka perusahaan  harus  senantiasa  dapat melakukan persaingan dan memenangkannya.  Dalam  hal  ini, perusahaan  harus  selalu  berusaha melakukan  strategi  pemasaran  yang tepat  dan  memberikan  pelayanan  yang terbaik  kepada  konsumennya  agar konsumen  mereka  tersebut  dapat terpuaskan.  Hal  yang  harus  diyakini oleh  perusahaan  adalah  bahwa  kunci sukses untuk memenangkan persaingan terletak pada kemampuannya memberikan total  customer  value yang dapat  memuaskan  pelanggan  melalui penyampaian  produk  yang  berkualitas dengan  harga  bersaing.  Selain  itu, dengan adanya kepuasan akan mengarahkan  orang  untuk  mengulangi pembelian dan melakukan rekomendasi word  of  mouth yang  positif  terhadap perusahaan.  Oleh  karena  itu,  sangat penting  kiranya  bagi  perusahaan  travel haji  dan  umrah  di  Banjarmasin  untuk senantiasa memperhatikan dan meimplementasikan
strategi pemasaranyang  tepat  agar  mampu bersaing di pasar.

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya

## Konsep Dasar Srategi Pemasaran
Definisi  pemasaran  dapat  dilihat menurut  beberapa  pendapat  berikut.
Menurut American Marketing Association  dalam  Lamb,  Hair  dan McDaniel  (2001:6), “pemasaran  adalah suatu proses perencanaan dan menjalankan  konsep,  harga,  promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi”. Sedangkan  menurut  Kotler (2005:10), “pemasaran  adalah  proses sosial  yang  dengan  proses  itu  individu mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,  menawarkan,  dan  secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Dalam peranan strategisnya,
pemasaran  mencakup  setiap  usaha untuk  mencapai  kesesuaian  antara perusahaan dengan lingkungannya dalam  rangka  mencari pemecahan  atas masalah  penentuan  dua  penentuan pokok. Pertama, bisnis apa yang digeluti perusahaan  pada  saat  ini  dan  jenis bisnis apa yang dapat dimasuki dimasa yang  akan  datang.  Kedua,  bagaimana bisnis  yang  telah dipilih  tersebut dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan  yang  kompetitif  atas  dasar perspektif  produk,  harga,  promosi,  dan distribusi  (bauran  pemasaran)  untuk melayani pasar sasaran.
Menurut  Lamb,  Hair  dan  McDaniel (2001:54), “strategi  pemasaran  meliputi kegiatan menyeleksi dan penjelasan satu atau  beberapa  target  pasar  dan mengembangkan  serta    memelihara suatu  bauran  pemasaran  yang  akan menghasilkan kepuasan bersama dengan  pasar  yang  dituju. Menurut
Kotler ( 2004 : 81 ), “Strategi Pemasaran adalah pola pikir pemasaran yang akan digunakan  untuk  mencapai  tujuan pemasarannya. Strategi pemasaran berisi  strategi  spesifik  untuk  pasar sasaran,  penetapan  posisi,  bauran pemasaran  dan  besarnya  pengeluaran pemasaran.”
Sedangkan menurut
Tjiptono ( 2002: 6 ), “ Strategi pemasaran adalah alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai perusahaan  dengan  mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan  melalui  pasar  yang dimasuki  dan  program  pemasaran  yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.”
Strategi  pemasaran  merupakan  hal yang  sangat  penting  bagi  perusahaan dimana  strategi  pemasaran  merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Hal ini juga didukung oleh pendapat  Swastha  dalam  wikipedia “Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah  perusahaan  harus  beroperasi untuk  mencapai  tujuannya”. Strategi pemasaran (marketing  strategy) yang baik  harus  dibangun  atas  dasar pemahaman bisnis yang kuat, dikombinasikan  dengan  pemahaman kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan, pesaing  dan skill, dan core bisnis termasuk  dengan  para  pemasok  dan distributor.  Strategi  pemasaran  yang dapat menciptakan keunggulan bersaing (competitive adventage) adalah perusahaan yang mampu mengintegrasikan berbagai strategi yang didorong  oleh  kekuatan  pasar (market driven  strategy) dan  masing-masing fungsi  dalam  organisasi  menjadi  satu

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
kesatuan  (interfungsional)  tindakan yang berfokus pada konsumen.
Hasan  (2013:437),  menyebutkan tentang  elemen  kunci  keberhasilan strategi pemasaran, seperti yang ditampilkan dalam tabel 2.
Strategi  Pemasaran  Bagi  Travel  Haji dan Umroh di Banjarmasin
Bisnis  penyelenggara  (travel)  ibadah haji  untuk  jalur  khusus  dan  umroh semakin hari semakin banyak, termasuk di  Banjarmasin.  Oleh  karena  itu, persaingan bisnis di bidang
penyelenggara ibadah haji dan umroh ini pun  semakin  terasa.  Salah  satu  faktor yang  mendorong  menjamurnya  travel haji  dan  umroh  ini  adalah  banyaknya peminat  (masyarakat)  yang  memiliki keinginan  untuk  berangkat  ke  Tanah Suci  untuk  melaksanakan  ibadah  baik haji  maupun  umroh,  sementara  waktu tunggu untuk melaksanakan ibadah haji secara regular semakin panjang.
Keinginan
masyarakat
untuk
melaksanakan ibadah ini dengan segera dapat  difasilitasi  oleh  hadirnya  travel haji dan umroh.
Produk  yang  diberikan  oleh  travel haji  dan  umroh  kepada  pelanggannya berupa  produk  jasa.  Kotler  (2005:11) mendefinisikan ”jasa  adalah  setiap tindakan  atau  kinerja  yang  dapat ditawarkan  satu  pihak  kepada  pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan sesuatu”. Sedangkan  Lamb,  Hair  dan Mc.Daniel  (2001:482)  menyebutkan bahwa “jasa  adalah  hasil  dari  usaha penggunaan manusia dan mesin terhadap  sejumlah  orang  atau  objek”. Jasa meliputi perbuatan, suatu kinerja,
atau  suatu  upaya  yang  tidak  bisa diproses secara fisik.
Berdasarkan definisi jasa di atas, dapat  diketahui  bahwa  jasa  itu  sendiri bersifat abstrak. Oleh karena itu, travel haji  dan  umroh  yang  sesungguhnya mengeluarkan  produk  jasa  tersebut harus  selalu  memperhatikan  kepuasan pelanggannya dengan menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Terlebih lagi  perusahaan  travel  haji  dan  umroh seperti di Banjarmasin saat ini mengalami  persaingan  yang  sangat tinggi.
Penerapan  strategi  pemasaran bagi  travel  haji  dan  umroh  di Banjarmasin  dapat  mengikuti  desain strategi pemasaran seperti yang dikemukakan oleh Shaker dalam Hasan (2013:439) dalam gambar 1.
Desain  strategi  pemasaran  seperti gambar di atas memperlihatkan keterikatan segmentation, targeting, positioning (STP)  yang  dipandu  oleh strategi,  program  dan value yang dibangun  dan  dikembangkan  secara simultan  dan  terpadu  antara  bauran pemasaran  ( marketing  mix ), positioning , diferensiasi  dan  merek  ( brand )  utnuk menciptakan/menghasilkan tawaran ( offer ) produk, harga, kemudahan akses (saluran  distribusi)  dan  komunikasi pemasaran  yang  memberikan value secara optimal bagi konsumen. Pendekatan ini akan mampu melakukan penyesuaian terhadap perubahan lingkungan  sehingga  keunikan  masing- masing aspek dapat menciptakan power yang lebih kuat di pasar.
Travel haji dan umroh di Banjarmasin dapat
menggunakan desain  strategi  pemasaran  seperti  yang diperlihatkan di atas untuk menghadapi

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
persaingan  yang  semakin  pesat  demi terwujudnya  tujuan  perusahaan  dan kepuasan  pelanggan.  Strategi  yang dimaksud dapat digambarkan sebagaimana penjelasan berikut: 1. Segmentation,
Targeting,
Positioning a.Segmentasi Pasar (Segmentation) Segmentasi
pasar ( marketing segmentation ) merupakan suatu langkah awal  pemasaran  ( marketing )  untuk membagi-bagi berbagai macam konsumen  yang  ada  di  pasar  dan memilih salah satu bagian dari segmen tersebut  yang  akan  dijadikan  target pemasaran.  Menurut  Kotler  (1999:164), “segmentasi  pasar  adalah  tindakan membagi  sebuah  pasar  ke  dalam kelompok-kelompok konsumen yang berbeda  yang  mungkin  membutuhkan produk-produk dan/atau bauran pemasaran  tersendiri”. Selanjutnya, Lamb,  Hair,  dan  McDaniel  (2004:280) mengemukakan  bahwa “segmentasi pasar  merupakan  proses  membagi sebuah  pasar  ke  segmen-segmen  atau kelompok-kelompok  yang  bermakna, relative sama,
dan dapat diidentifikasikan”. Adapun yang dimaksud dengan segmen pasar adalah sub-kelompok
orang-orang atau organisasi yang memiliki satu atau lebih karakteristik yang sama yang menyebabkan mereka memiliki kebutuhan produk yang serupa.
Sedangkan  pasar  adalah  orang-orang atau organisasi dengan kebutuhan atau keinginan dankemampuan serta keinginan untuk membeli.
Tujuan  utama  segmentasi  pasar adalah  untuk  merangsang  semua pelanggan yang berpotensial. Pemasaran
yang  tidak  memiliki  target  adalah  sia- sia,  karena  ada  banyak  kelompok pelanggan  yang  mungkin  tidak  tertarik untuk membeli jasa yang dijual.        Inti dari suatu pemasaran yang baik adalah mengambil  satu  segmen  yang  paling menarik dalam pelayanan yang spesifik dan mengaplikasikan unsur-unsur pemasaran  terhadap  segmen  tersebut. Segmentasi mencakup beberapa analisis,  yaitu  segmen  pasar  ( market segment )  mana  yang  menjadi  target pasar; apa yang pelanggan inginkan dari jenis pelayanan yang dijual;  bagaimana cara  terbaik  untuk  menyusun  unsur- unsur  pemasaran  dalam  memenuhi berbagai  keinginan  dan  kebutuhan mereka;  dimana  pelayanan  tersebut dipromosikan dan kapan  pelayanan  itu dipromosikan.
Travel haji dan umroh di Banjarmasin dapat menerapkan strategi segmentasi  pasar  ini  dengan  membagi pasar  dengan  menggunakan  beberapa variable, antara lain segmentasi geografis (misalnya wilayah); segmentasi demografis (misalnya pendapatan); segmentasi  psikografis  (misalnya  gaya hidup);  segmentasi  perilaku  (misalnya status pemakai). Dengan mengelompokkan pasar menjadi bagian- bagian yang lebih kecil, akan memberikan kemudahan bagi perusahaan  untuk  memberikan  produk secara tepat kepada pelanggannya.
Segmentasi  pasar  ini  penting  untuk diterapkan oleh travel haji dan umroh di Banjarmasin, karena :
1) Kebutuhan dan keinginan pelanggan yang ada di pasar berbeda Pada dasarnya kebutuhan dan keinginan  konsumen  atau  pelanggan yang  ada  di  pasar  berbeda,  tidak

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
terkecuali  pelanggan  untuk  travel  haji dan umroh. Misalnya, ada calon jemaah yang menginginkan paket umroh dengan harga  yang  murah;  ada  pula  calon jemaah yang menginginkan paket umroh dengan  fasilitas  yang  mewah  dengan harga  yang  sesuai;  atau  mungkin  ada pula  calon  jemaah  yang  menginginkan paket umroh dengan tujuan tidak hanya Mekkah  dan  Madinah  saja,  tapi ditambah  dengan  perjalanan  ke  negara wisata  yang  lain  misalnya  Turki  dan Mesir.  Hal  ini  yang  menyebabkan perusahaan travel harus membagi pasar yang  akan  dilayani  sehingga  produk yang ditawarkan akan dapat memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  jemaah sebagai pelanggan mereka.
2) Segmentasi memberikan informasi  yang  berguna  bagi  pemasar (manajemen  travel)  dalam  merancang bauran pemasaran secara khusus yang sesuai dengan karakteristik dan keinginan pelanggan.
Pada  dasarnya  segmentasi  akan menjadi  hal  yang  sangat  berharga berkaitan  keputusan  tentang  alat pemasaran
(bauran pemasaran/ marketing  mix )  yang  akan digunakan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan yang mana untuk perusahaan  jasa  menurut  Kotler  dan Amstrong (2012:62) terdiri dari product, price,  place,  promotion,  people,  process dan physical evidence. Dengan melakukan  segmentasi  pasar  oleh perusahaan travel haji dan umroh maka mereka akan dapat menentukan produk seperti  apa  yang  diinginkan  dan tawarkan  kepada  calon  jemaah  sebagai pelanggan,  harga  yang  disesuaikan, lokasi  kantor  pelayanan  administrasi yang  strategis  sehingga  memudahkan
pelanggan  untuk  datang,  orang-orang yang  terlibat  dalam  pelayanan,  proses dan prosedur pelayanan serta bukti yang diberikan.
3) Segmentasi  dapat  memberikan kepuasan bagi pelanggan Kepuasan atau ketidakpuasan merupakan  respon  pelanggan  terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dipersepsikan  antara  harapan  sebelum pembelian  dan  kinerja  aktual  produk yang  dirasakan  setelah  pemakaiannya (Hasan,  2013:90).  Kepuasan  akan didapatkan  oleh  pelanggan  ketika  hasil kerja  (kinerja)  pemberi  jasa  sama  atau melampaui  harapannya.  Untuk  dapat memenuhi harapan pelanggan ini, maka perusahaan travel haji dan umroh dapat memberikan  segala  hal  yang  berkaitan dengan  jasa  yang  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
4) Segmentasi  dapat memenuhi tujuan perusahaan
Pada  umumnya  tujuan  dari  aktivitas perusahaan  berkaitan  dengan  laba (profitabilitas).  Profitabilitas  ini  erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan, yang  mana  pelanggan  yang  puas  akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dengan cara datang kembali atau  melakukan  rekomendasi  positif tentang  perusahaan kepada  orang lain. Namun tentunya, seperti pada penjelasan sebelumnya, pelanggan yang puas  antara  lain  disebabkan  karena produk  yang  mereka  dapatkan  sesuai dengan harapan atau melebihi harapan. Dengan  kata  lain  pelanggan  yang  puas adalah  pelanggan  yang  tepat  untuk mengkonsumsi produk, yang didapatkan  melalui  hasil  segmentasi. Oleh karena itu, perusahaan travel haji dan  umroh  di  Banjarmasin  harus

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
senantiasa memperhatikan strategi segmentasinya  agar  tujuan perusahaan dapat tercapai.

## a. Targeting
Dalam  Hasan  (2013:367), “targeting diartikan  sebagai  proses  evaluasi  daya tarik  segmen  dan  focus  tawaran  yang paling  cocok  untuk  sekelompok  orang, wilayah,  atau  negara  yang  memiliki respon  yang  paling  signifikan”. Lamb,
Hair dan McDaniel (2001:301), menyebutkan “pasar  sasaran  adalah sekelompok  orang  atau  organisasi  yang menjadi sasaran dari bauran pemasaran, yang dirancang, diimplementasikan,  dan  dipertahankan untuk  memenuhi  kebutuhan  kelompok tersebut, sehingga menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan”.
Dalam  melaksanakan  target  pasar (targeting) ini,  perusahaan  travel  haji dan umroh dapat melakukannya dengan memilih beberapa alternatif, yaitu:
a. Konsentrasi segmen tunggal. Pada  alternatif  ini  perusahaan  travel dapat  memilih  berkonsentrasi  pada segmen tertentu, misal hanya menyediakan  paket  umroh  dengan menwarakan harga yang murah. Produk ini ditujukan untuk melayani pelanggan dengan  pendapatan  menengah  ke bawah.
b. Spesialisasi  selektif.  Perusahaan dapat  memilih  sejumlah  segmen  pasar yang menarik dan sesuai dengan tujuan dan sumber daya yang dimiliki. Sebagai gambarannya,  perusahaan  travel  haji dan umroh dapat menawarkan beberapa produk untuk pasar sasarannya. Misalnya  paket  umroh  dengan  harga murah ditujukan untuk calon pelanggan dengan pendapatan menengah ke bawah
dan  paket  umroh  yang  dilengkapi dengan  fasilitas  mewah  dan kunjungan ke negara wisata lainnya yang ditujukan untuk  pelanggan  dengan  pendapatan menengah ke atas.
c. Cakupan ke seluruh pasar. Pada strategi ini, perusahaan melayani semua kelompok  pelanggan  dengan  semua produk  yang  dibutuhkan.  Misalnya perusahaan  travel  menyediakan  paket dari  harga  yang  paling  murah  sampai mahal dengan berbagai pilihan  fasilitas sesuai  harga  dan  berbagai  tambahan tujuan.  Dengan  begitu,  perusahaan dapat melayani banyak pasar sasaran.
b. Positioning
Menurut Kotler (2005:339), “penetapan posisi  (positioning)  adalah  tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan  sehingga  menempati  posisi yang  khas  (di  antara  para  pesaing)  di dalam  benak  konsumen”. Sedangkan Lamb,  Hair  dan  McDaniel  (2001:306) mengemukakan bahwa positioning mengacu  pada  pengembangan  bauran pemasaran spesifik untuk mempengaruhi keseluruhan persepsi konsumen potensial  terhadap  merek,  lini  produk, atau  organisasi  secara  umum. Posisi adalah  tempat  suatu  produk,  merek, atau  kelompok  produk  dalam  benak konsumen, dibandingkan dengan penawaran  dari  para  pesaing.  Kunci keberhasilan positioning terletak  pada kemampuan perusahaan dalam menciptakan  persepsi  yang  diinginkan perusahaan,  persepsi  pelanggan  dan persepsi pesaing.
Positioning sangat  penting  dilakukan oleh  travel  haji  dan  umroh  di Banjarmasin yang begitu tinggi persaingannya.  Salah  satu  alasannya dikarenakan  produk  atau  perusahaan

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
yang baru tidak dapat bersaing langsung dengan perusahaan yang sudah memiliki posisi yang terbentuk kuat dan berada  pada  posisi  paling  atas  dalam pikiran calon pelanggan.
Adapun tujuan positioning antara lain untuk
menempatkan atau memposisikan produk di pasar sehingga produk  tersebut  terpisah  atau  berbeda dengan  merek-merek  yang  bersaing serta  untuk  memposisikan  produk sehingga dapat menyampaikan beberapa hal pokok kepada pelanggan.
Ada  beberapa  strategi  yang  dapat dilakukan  untuk  menempatkan  posisi perusahaan di benak konsumen. Sebagai  contoh,  travel  haji  dan  umroh dapat  menerapkan  strategi positioning ini  dengan  mengemukakan  dirinya sebagai  travel  haji  dan  umroh  dengan fasilitas  “terlengkap”;  travel  haji  dan umroh  dengan  mutu  “bintang  lima”; atau menawarkan produk paket umroh dengan  harga  “terbaik”. Dengan begitu, diharapkan  perusahaan  atau  travel memiliki tempat yang baik dalam benak (pikiran)  kosumen.  Hal  ini  tentu  akan berpengaruh  pada  pencapaian  tujuan perusahaan, yang mana pada umumnya perusahaan  yang  dapat  berhasil  dan bertahan  adalah  perusahaan  yang sukses menempati posisi yang terbaik di dalam pikiran konsumen.
2. Strategi Bauran Pemasaran
(Marketing Mix Strategy)
Menurut  Kotler  (2005:17), “bauran pemasaran  (marketing  mix)  adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  untuk  terus menerus mencapai
tujuan pemasarannya”. Dalam bauran
pemasaran  terdapat  seperangkat  alat pemasaran yang
dikenal dalam istilah 4P, yaitu product ( produk), price (harga), place (tempat), atau (saluran distribusi), dan promotion (promosi). Sedangkan dalam pemasaran jasa  memiliki  beberapa  alat  pemasaran tambahan seperti people (orang), physical  evidence (fasilitas  fisik),  dan process (proses),  sehingga  dikenal dengan istilah 7P.
Sehubungan  dengan  yang dipasarkan oleh  perusahaan  travel  haji  dan  umroh berupa jasa, maka bauran pemasarannya  terdiri  dari  7P,  yakni product,  price,  place,  promotion,  people, physical evidence dan process.
a. Produk
Menurut  Kotler  dan  Killer  (2007:4), “produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan”. Sedangkan bauran produk (product mix) adalah kumpulan dari semua produk dan unit  produk  yang  ditawrakan  penjual tertentu kepada pembeli” (Kotler, 2002:453). Pada dasarnya
produk yang ditawarkan  oleh  travel  haji  dan  umroh berupa jasa. Menurut Kotler (2002:112), jasa  itu  sendiri  memiliki  empat karakteristik utama, yakni tidak berwujud,  tidak  terpisahkan  antara pemberi  jasa  dan  penerima  jasa, bervariasi dan tidak tahan lama.
Dalam melaksanakan strategi pemasaran  berkaitan  dengan  produk, maka perusahaan travel haji dan umroh di Banjarmasin dapat menyesuaikannya dengan siklus hidup produk (product life cycle), yakni :
1) Perkenalan (introduction). Periode ini  merupakan  saat  dimana  produk diperkenalkan  ke  pasar,  sehingga  pada tahap ini tidak ada laba karena besarnya

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
biaya-biaya  untuk  memperkenalkan produk. Strategi yang sebaiknya dilakukan  oleh  travel  haji  dan  umroh yang  baru  meluncurkan  produknya adalah  melakukan  promosi.  Tujuannya adalah  untuk  memberi  informasi  ke calon  pelanggan  tentang  produk  baru tersebut  dan  membujuk  orang  untuk mencoba produk itu.
2) Pertumbuhan (growth) . Periode ini ditandai dengan peningkatan penjualan dengan pesat dan peningkatan laba yang besar.  Selama  tahap  pertumbuhan  ini, travel  haji  dan  umroh  di  Banjarmasin dapat  menggunakan  beberapa  strategi untuk  mempertahankan  pertumbuhan pasar  yang  pesat  selama  mungkin, sesuai dengan pendapat Kotler
(2005:366), yaitu :
a) Perusahaan  meningkatkan  mutu produk  serta  menambahkan  fitur produk  yang  baru  dan  gaya  yang  lebih baik. b) Perusahaan menambahkan model  baru  dan  produk  penyerta (misalnya penambahan fasilitas). c) Perusahaan  memasuki  segmen pasar baru. d) Perusahaan
meningkatkan cakupan  distribusi  dan  memasuki saluran  distribusi  baru  (misalnya dengan  membuka  atau  menambah cabang baru).
e) Perusahaan  beralih  dari  iklan yang membuat orang menyadari produk ke  iklan  yang  membuat  orang  lebih memilih produk.
f) Perusahaan  menurunkan  harga
untuk menarik lapisan berikutnya yang terdiri  dari  konsumen  yang  sensitive dengan harga.
3) Kedewasaan (maturity) . Tahap ini ditandai  dengan  tingkat  pertumbuhan
penjualan  yang  melambat  dan  laba stabil atau menurun karena persaingan yang  meningkat.    Apabila  perusahaan berada pada tahap ini, maka perusahaan dapat melakukan beberapa strategi  antara  lain  modifikasi  pasar dengan  cara  memperluas  yang  dilayani atau  melakukan  modifikasi  produk dengan  cara  perbaikan  mutu  atau perbaikan pelayanan. Hal ini dilakukan dengan  tujuan  meningkatkan  kinerja fungsional produk. Selain itu, perusahaan  juga  dapat  melakukan modifikasi  bauran  pemasaran  pada tahap ini dengan cara meninjau kembali harga dari produk, meningkatkan iklan atau menambah jenis promosi.
4) Penurunan (decline). Tahap  ini ditandai  dengan  penurunan  penjualan dan laba yang menipis. Pada periode ini, perusahaan  dapat  mengurangi  jumlah produk yang ditawarkan atau
perusahaan  dapat  mengundurkan  diri dari pasar untuk menghindari kerugian yang bertambah besar.
b. Harga Pada  dasarnya  harga  bagi  konsumen merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang berserta  pelayanan  dari  suatu  produk. Sedangkan  bagi  perusahaan  seperti travel  haji  dan  umroh,  harga  dapat menjadi  cara  untuk  membedakan penawarannya dari para pesaing.
Strategi  yang  berkaitan  dengan  harga ini penting, karena :
a) Harga  memainkan  peran  sebagai strategi kunci dalam perusahaan;

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
b) Harga  mempengaruhi  kinerja financial dan memiliki pengaruh penting terhadap persepsi pembeli;
c) Harga  dapat  menjadi  pengganti dari  ukuran  kualitas  produk  ketika pembeli sulit mengevaluasi produk yang kompleks.
c. Distribusi Distribusi (place) atau  yang  disebut pula sebagai saluran pemasaran merupakan basis lokasi operasional dan administrasi perusahaan  yang  memiliki nilai strategis untuk memperlancar dan mempermudah perpindahan/penyampaian  komuditas atau  produk  dari  produsen  kepada konsumen (pemakai akhir) atau pemakai industry/bisnis  secara  langsung  atau tidak langsung (melalui perantara) baik secara offline maupun online (Hasan, 2013:577). Salah  satu  hal  yang  terkait dengan  bauran  distribusi  ini  adalah lokasi.  Bagi  perusahaan  travel  haji  dan umroh  dapat  memilih  lokasi  yang strategis  sebagai  kantor  atau  tempat pemberian layanan administrasi kepada pelanggan. Lokasi yang strategis sangat penting  untuk  dapat  menghubungkan perusahaan dengan pelanggan, misalnya  lokasi  yang  mudah  dijangkau oleh pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi  travel  haji  dan  umroh  memiliki lokasi yang strategis, sehingga memudahkan pelanggan untuk datang.
d. Promosi
Promosi (promotion), adalah  suatu unsur
yang digunakan untuk memberitahukan  dan  membujuk  pasar tentang  produk  atau  jasa  yang  baru pada perusahaan melalui iklan, penjualan  pribadi,  promosi  penjualan, maupun  publikasi.  Promosi  penting untuk dipikirkan oleh perusahaan travel
haji  dan  umroh  sebagai  sarana komunikasi  dengan  pelanggan.  Hal  ini karena  promosi  dapat  membantu perusahaan untuk :
1) Menciptakan  atau  meningkatkan kesadaran (awareness) produk  atau merek (brand);
2) Meningkatkan preferensi  brand pada target pasar; 3) Meningkatkan  penjualan  atau market share; 4) Mendorong pembelian ulang merek yang sama; 5) Memperkenalkan produk baru;
6) Menarik pelanggan baru.
Perusahaan  travel  haji  dan  umroh dapat  melakukan  strategi  promosi  ini dengan cara :
a. Personal  selling, yaitu  bentuk presentasi secara lisan dengan satu atau lebih  calon  pembeli  dengan  tujuan melakukan  penjualan  (Mura  dalam Hasan, 2013:604). Dalam presentasi ini terjadi  interaksi  langsung  antara seller dengan  calon  pelanggan.  Interaksi  ini akan berpengaruh kepada apakah calon pembeli  akan  memutuskan  untuk melakukan  pembelian  atau  sebaliknya ketika seller tidak  tepat  pada  audiens target  sasaran  atau  tidak  dapat menawarkan  solusi  yang  tepat  atas masalah  konsumen.  Oleh  karena  itu, perusahaan
harus selalu memperhatikan tenaga penjualnya. Adapun kriteria seller yang baik adalah salesmanship ( seller harus  memiliki pengetahuan  tentang  produk  dan menguasai  seni  menjual); negotiating ( seller harus  mempunyai  kemampuan untuk bernegosiasi tetang syarat-syarat penjualan;
serta relationship marketing ( seller mempunyai pengetahuan tentang cara membina dan

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
memelihara hubungan yang menguntungkan dengan para pelanggan). b. Periklanan
Menurut Kotler (2002:644), periklanan dapat  digunakan  untuk  membangun citra jangka panjang bagi suatu produk dan disisi lain, mempercepat penjualan. Periklanan memberikan konsumen alasan  untuk  membeli  dan  periklanan dapat secara efesien menjangkau berbagai  pembeli  yang  tersebar  secara geografis.  Perusahaan  travel  haji  dan umroh  dapat  menggunakan  beberapa media sebagai sarana periklanan antara lain radio, koran, majalah, radio, televisi, media luar ruang, ataupun internet.
c. Promosi penjualan Menurut  Lamb,  Hair  dan McDaniel (2001:226), “promosi penjualan  adalah  kegiatan  komunikasi pemasaran,  selain  daripada  periklanan, penjualan pribadi dan hubungan masyarakat,  dimana  insentif  jangka pendek  memotivasi  konsumen  untuk membeli  barang  dengan  segera,  baik dengan harga yang rendah atau dengan menaikkan  nilai  tambah”. Perusahaan travel haji dan umroh dapat memanfaatkan  kupon  dan  potongan harga; undian; atau program pemasaran loyalitas  (misal  memberikan  tawaran yang  menarik  kepada  pelanggan  yang sudah  setia  menggunakan  jasa  dari perusahaan). Tujuan penting yang biasa dibangun  dari  promosi  penjualan  ini adalah merangsang
keputusan
pelanggan  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan dalam waktu jangka pendek. e.
Sarana Fisik Sarana  fisik (Physical  Evidence), merupakan  hal  nyata  yang  turut mempengaruhi  keputusan  konsumen
untuk  membeli  dan  menggunakan produk  atau  jasa  yang  ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara  lain  lingkungan  atau  bangunan fisik,  peralatan,  perlengkapan,  logo, warna  dan  barang-barang  lainnya. Sarana  fisik  ini  menjadi  penting  bagi produk jasa seperti jasa yang dikeluarkan perusahaan travel haji dan umroh  karena  pada  prinsipnya  suatu pelayanan  tidak  bisa  dilihat,  tidak  bisa dicium dan tidak bisa diraba. Pelanggan akan  menggunakan  indera  penglihatan untuk  menilai  kualitas  jasa  yang diberikan  perusahaan,  seperti  gedung, peralatan, perlengkapan, berbagai fasilitas  yang  ditawarkan,  bahkan sampai  pada  penampilan  karyawan. Oleh  karena  itu,  penting  kiranya  bagi perusahaan travel haji dan umroh untuk senantiasa memperhatikan hal-hal yang terkait  dengan  bukti  fisik  yang  turut menyertai
produk jasa yang diberikannya. f. Orang
Orang (People), adalah  semua  pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi
persepsi pembeli. Elemen  dari  orang  adalah  pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain.  Semua  sikap  dan  tindakan karyawan,  cara  berpakaian  karyawan dan  penampilan  karyawan  memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa. g. Proses Proses (Process), adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan  jasa.  Elemen  proses  ini memiliki arti
sesuatu untuk menyampaikan  jasa.  Proses  dalam  jasa

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran  jasa  seperti  pelanggan  jasa akan senang merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.  Hal  yang  sering  dikaitkan dengan  proses  ini  adalah  kecepatan pemberian layanan, proses dan prosedur layanan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan jangan  mengabaikan  proses  layanan yang  disampaikan  kepada  pelanggan untuk  menghindari  berbagai  keluhan yang dapat merugikan perusahaan.
3. Diferensiasi (Differentiation
Pengertian  diferensiasi  produk  secara umum  merupakan  pembedaan  suatu produk dengan produk lainnya. Pengertian lain juga tentang diferensiasi produk adalah pembedaan suatu produk dalam  suatu  perusahaan,  agar  pihak konsumen  dapat  memilih  produk  yang mana,  yang  mereka  inginkan.  Yang menjadi  alternatif  konsumen  untuk memilih  suatu  produk  didasari  pada warna,  kualitas  dan  harga. Diferensiasi produk atau pembedaan produk merupakan  suatu  strategi  perusahaan untuk  mempromosikan  produk  yang diproduksinya dengan produk perusahaan  pesaingnya.  Strategi  ini didayagunakan  sehingga  perusahaan dapat menghindari persaingan harga.
Diferensiasi  penting  dilakukan  oleh perusahaan karena mengandung beberapa manfaat, antara lain : a.
Untuk  melakukan  modifikasi yang  substansi  terhadap  produk  yang dihasilkan selama ini;
b. Menciptakan  produk baru  untuk memberikan  manfaat  tanpa  mengubah saluran distribusi pemasaran;
c. Memperpanjang  daya  guna  produk yang dihasilkan sekarang;
d. Menarik  keuntungan  dari  reputasi perusahaan  karena  produk  yang dihasilkan,  diminati  oleh  para pelanggan.
Kotler  (2002:2)  secara  garis  besar menyatakan  diferensiasi  produk  adalah penawaran  produk  perusahaan  yang memiliki sesuatu yang  lebih  baik, lebih cepat  dan  lebih  murah  yang  akan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan dibandingkan produk pesaing. Menurut  Kotler  (2002:328), “diferensiasi adalah tindakan merancang serangkaian perbedaan yang berarti  untuk  membedakan  tawaran perusahaan  dengan  tawaran  pesaing”.
Selanjutnya Kotler (2002:329) menyebutkan bahwa perusahaan dapat mendiferensiasikan  tawaran  pasarnya menurut  5  dimensi,  yaitu:  produk, pelayanan, personalia, saluran pemasaran atau citra.
Strategi  diferensiasi  ini  penting untuk dilakukan oleh perusahaan travel haji  dan  umroh  seperti  di  Banjarmasin karena  strategi  ini  dapat  membantu perusahaan  untuk  menghadapi  dan memenangkan  persaingan.    Untuk menerapkan  strategi  ini,  perusahaan dapat lakukan dengan cara menciptakan produk  yang  berbeda,  memberikan pelayanan yang berbeda, atau menciptakan image produk  yang  unik dan  berbeda  dari  pesaing  lainnya. Diferensiasi  juga  dapat  dilakukan  pada nomor  telepon  akses  yang  unik  dan mudah  diingat,  solusi  pelayanan  yang profesional,  proses  pelayanan  singkat dan  cepat,  metode  promosi  yang konsisten dan berkesinambungan. Dengan  begitu  sebuah  produk  akan lebih  mudah  dikenali  dan  memberikan daya tarik tersendiri bagi para

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya
konsumen,  sehingga  konsumen  akan memutuskan untuk menggunakan produk
yang dikeluarkan oleh perusahaan  daripada  menggunakan produk pesaing.

## 4. Merek (Brand)
Kotler  (2005:45)  mendefinisikan “merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari semuanya,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing”. Dewi (2009:4) menuliskan “brand  adalah  ide,  kata,  desain  grafis dan suara/bunyi
yang
mensimbolisasikan  produk,  jasa,  dan perusahaan  yang  memproduksi  produk dan jasa tersebut”.
Dalam ilmu marketing sendiri, keberadaan  sebuah  Merek  menjadi bagian  dari  strategi  promosi  yang dapat  menarik minat konsumen hingga taraf  loyalitas  tertentu  dan  terus meningkat  seiring  terkenalnya  merek tersebut  dipasaran.  Sedangkan  bagi para  konsumen,  keberadaan  merek menjadi sebuah alat bantu dalam   mengenali  dan  mengetahui kualitas  produk,  sebelum  akhirnya mereka  memutuskan  untuk  membeli sebuah produk.
Merek  sangat  bermanfaat  bagi konsumen dalam banyak aspek. Dengan merek, konsumen dapat mengidentifikasi  sebuah  produk  yang pada masa lalu telah dapat memuaskan kebutuhannya.  Dengan  pengetahuan merek yang cukup konsumen juga dapat menghemat waktu dan biaya pencarian (searching  cost). Pada  produk-produk tertentu,  konsumen  bahkan  dapat
mengaktualisasikan citra dirinya. Bahkan  bila  konsumen  dalam  posisi dirugikan, merek dapat menjadi sarana menuntut pertanggungjawaban pembuatnya. Produsen juga mendapatkan manfaat  yang  sangat  besar  dari  merek yang  dimilikinya.  Pada  tataran  yang paling  minimal  merek  akan  sangat memudahkan produsen dalam manajemennya
karena kejelasan identitas  yang  melekat.  Semua  proses pemasaran, produksi dan keuangan (ke dalam  maupun  ke  luar)  hanya  dapat berjalan  optimal  jika  produk  memiliki identitas  yang  jelas.  Bila  merek  telah dipatenkan  maka  perusahaan  akan mendapatkan perlindungan hukum dari upaya pihak lain yang akan mengambil manfaat  secara  ilegal,  sehingga  secara finansial perusahaan dapat memperoleh keuntungan  untuk  jangka  yang  relatif panjang. Dalam konteks pasar sasaran, maka  dengan  merek  perusahaan  bisa membangun  citra  yang  diinginkannya dan  membangun  keunggulan  bersaing yang kokoh.
Mengingat  banyaknya  manfaat  yang ditawarkan  oleh  merek  ini,  maka perusahaan travel haji dan umroh dapat menggunakan  beberapa  cara  yakni penggunaan  nama  merek,  symbol,  logo atau  slogan  yang  mampu  menarik perhatian  konsumen,  mudah  diingat dan  menempati  posisi  terbaik  di  dalam pikiran konsumen. Adapun beberapa hal yang  harus  diperhatikan  berkaitan dengan nama merek adalah nama merek harus senantiasa menggambarkan manfaat  dan  kualitas  produk,  nama merek harus mudah diucapkan, dikenali dan  diingat,  nama  merek  harus  khas, untuk perusahaan yang ingin

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
memperluas  bisnis  ke  lintas  negara maka  nama  merek  harus  mudah diterjemahkan  ke  dalam  bahasa  asing, serta nama merek harus terlindungi oleh hukum.

## Kesimpulan
Pemasaran (marketing)
memiliki peran  strategis  yang  mencakup  setiap usaha  untuk  mencapai  kesesuaian antara
perusahaan dengan lingkungannya  dalam  rangka  mencari pemecahan  atas  masalah  penentuan dua  penentuan  pokok.  Pertama,  bisnis apa yang digeluti perusahaan pada saat ini  dan  jenis  bisnis  apa  yang  dapat dimasuki  dimasa  yang  akan  datang. Kedua,  bagaimana  bisnis  yang  telah dipilih tersebut dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan yang kompetitif atas dasar perspektif produk, harga,  promosi,  dan  distribusi  (bauran pemasaran)  untuk  melayani  pasar sasaran.
Perusahaan  travel  haji  dan  umroh harus senantiasa memperhatikan strategi pemasarannya. Strategi pemasaran menawarkan kepada perusahaan, termasuk perusahaan travel  haji  dan  umroh  di  Banjarmasin cara  untuk  mengadapi  persaingan, mewujudkan  tujuan  perusahaan  dan memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan. Untuk ini, perusahaan dapat melakukan strategi  segmentasi,  penetapan  pasar sasaran, penetapan posisi (Segmentation, Targeting dan Positioning (STP)) ;  strategi  bauran  pemasaran (marketing mix strategy) , strategi diferensiasi (differentiation strategy) dan strategi merek ( brand strategy ).

## Referensi
Dewi,  Ike  Janita.  2009. Creating  & Sustaining  Brand  Equity  (Aspek
Manajerial dan Akademis dari branding) .  Penerbit  Amara  Books.
Yogyakarta.
Dewi,  Nurmala.    2013. Pengaruh  Direct Mail  dan  Telemarketing  Terhadap Keputusan  Pembelian  Paket  Umrah Raka  Tours  and  Travel  (Survei  Pada Pengguna  Paket  Umrah  Raka  Tours and  Travel. Universitas  Pendidikan Indonesia.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus- kasus Pilihan . CAPS. Yogyakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran.  Edisi  Milenium. Jilid  2. PT. Ikrar Mandiriabadi. Jakarta. Kotler, Philip. 2005. Manajemen
Pemasaran (Terjemah). Jilid 1 dan 2. PT. Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012.
Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller. 2007.
Manajemen Pemasaran . Jilid 2. Edisi ke Dua Belas. PT. Indeks. Jakarta.
Lamb, Hair McDaniel. 2001. Pemasaran (Terjemah). Jilid  1  dan  2.  Salemba Empat. Jakarta.
Rangkuti,  Freddy.  2004. The  Power  Of Brands  (Teknik  Mengelola  Brand Equity  dan  Strategi  Pengembangan Merek). PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi
Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
https://id.wikipedia.org/wiki/Pemasara
n. Tanggal akses 5 Nopember 2015.
www.kalsel.kemenag.go.id. Tanggal
akses 5 Nopember 2015.

## Noviyanti                                                                                                Pentingnya

## Lampiran:
Tabel 1

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti
Sumber : www.kalsel.kemenag.go.id
Tabel 2

## Elemen Kunci Keberhasilan Strategi Pemasaran
Elemen Faktor Kunci Keberhasilan Alat 1. Kebutuhan pelanggan 1. Pahami pilihan pelanggan dengan tepat Penelitian pasar yang sistematis 2. Pikirkan ekspansi masa depan bisnis 2. Tentukan segmen pasar yang tepat 1.   Market share tinggi dalam segmen yang terpilih dibandingkan market share yang rendah dalam pasar secara keseluruhan Analisis terpadu
2. Sesuai dengan criteria bisnis maupun pemasaran 3.   Tentukan faktor kunci pembelian pelanggan dan menguntungkan 3. Definisikan nilai 1. Rasio harga terbaik dengan manfaat bagi segmen terpilih Kerangka kerja harga - nilai 2. Pindahkan kesan dari penjualan ke konseling 4. Handle akses ke pelanggan 1. Gabungkan saluran penawaran dengan segmen pelanggan (pengendalian dan programming) Efektivitas kekuatan penjualan dan manajemen saluran 2. Pahami isu-isu coverage market dan penetrasi 5. Surplus ekonomi 1. Pahami siklus ekonomi termasuk ekonomi pelanggan Manajemen produk,Manajemen harga, Manajemen resiko 2. Gunakan taktik penentuan harga yang dapat mencapai surplus ekonomi maksimal sepanjang daur hidup 6. Komunikasikan merek dan nilai 1. Kembangkan evolusi dan relasi merek yang ditempatkan dalam iklan Format pemberian merek 2.   Komunikasikan nilai pelanggan secara efektif

## Pentingnya                                                                                                Noviyanti

## Gambar 1 :

## Integrated Marketing System
POSITIONING
Being strategy DIFFERENTIATION Core program

## MARKETING MIX
Core Integrate Competitive Marketing Segmenting Market Performace Selected Program Kapabilitas Value Building Focus Strategy BRAND value indicator