## Pengelolaan Media Sosial Instagram dan Twitter @lipiindonesia sebagai Media Komunikasi Hasil Riset
Lyra Vellaniza Ferbita 1 , Pawit M Yusup 2 , dan Hanny Hafiar 3
1 Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN)
Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav.10, Jakarta
2,3 Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung Sumedang, Jatinangor Email: lyra001@lipi.go.id
Submitted: 17 Januari 2022| Accepted: 28 Juni 2022| Published: 30 Juni 2022
Website: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/jike/index DOI: https://doi.org/10.32534/jike.v5i2.2599

## ABSTRACT
This  study  examines  the  management  of  social  media  Instagram and  Twitter  @lipiindonesia  which are used as science communication media by the Indonesian Institute of Sciences (LIPI). The purpose of this study is to find out how the communication strategy with the internal and external public has been  carried  out  in  managing  social  media,  as  well  as  how  the  criteria  for  content  that  are considered worthy of upload and unique by social media team.
This study was conducted to determine the efforts to manage social media through communication so that the science communication process runs effectively and to find out the criteria for content that it can attract followers. The research method used is qualitative with case study method.
The results of this study are, the team has a communication strategy that has been carried out with the internal and external public so that the process of creating scientific content and communicating research results can be maximized. The manager sets  criteria for  Instagram and Twitter  content to be  uploaded.  The  determination  of  these  criteria  is  based  on  media  monitoring  that  is  routinely carried out by the manager. The existence of a communication strategy that was carried out and the process of determining the criteria made Instagram and Twitter @lipiindonesia social media to have the  highest  number  of  followers  among  institutions  under  the  National  Research  and  Innovation Agency (BRIN).

## Keywords: Instagram; Twitter; Content; Followers; Communication Strategy

## ABSTRAK
Penelitian  ini  meneliti  tentang  pengelolaan  media  sosial  Instagram  dan  Twitter  @lipiindonesia  yang digunakan  sebagai  media  komunikasi  sains  oleh  Lembaga  Ilmu  Pengetahuan  Indonesia  (LIPI). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi dengan publik internal dan publlik  eksternal yang  telah dilakukan  dalam  pengelolaan media  sosial, serta  bagaimana  kriteria konten yang dianggap layak unggah dan unik oleh pengelola.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  upaya  pengelolaan  media  sosial  melalui  strategi komunikasi  yang  dilakukan  agar  proses  komunikasi  sains  berjalan  efektif  dan  mengetahui  kriteria konten yang layak unggah dan unik sehingga dapat menarik followers.
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Hasil  penelitian  ini adalah,  pengelola  memiliki  strategi  komunikasi  yang  telah  dilakukan  dengan  publik  internal  dan eksternalnya  agar  proses  pembuatan  konten  sains  dan  komunikasi  hasil  riset  dapat  maksimal. Pengelola  menetapkan  sejumlah  kriteria  untuk  konten  Instagram  dan  Twitter  agar  dapat  diunggah.
Penentuan  kriteria  tersebut  berdasarkan  media  monitoing  yang  rutin  dilakukan  pengelola.  Adanya strategi  komunikasi  yang  dilakukan  dan  proses  penentuan  kriteria  kelayakan  konten  menjadikan media  sosial  Instagram  dan  Twitter  @lipiindonesia  memiliki  jumlah followers terbanyak  diantara lembaga dibawah Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN).
Kata Kunci : Instagram; Twitter; Konten; Followers;Strategi Komunikasi

## A. PENDAHULUAN
Media  sosial  saat  ini  menjadi  media  komunikasi  digital  yang  digunakan  oleh  Humas pemerintahan untuk menyampaikan informasi terkait kegiatan lembaga/kementeriannya. Hal ini  juga  dilakukan  oleh  Humas  di  Lembaga  Ilmu  Pengetahuan  Indonesia  (LIPI)  dalam mengkomunikasikan  hasil  risetnya.  Menurut  Mizanie  &  Irwansyah  (2019),  perkembangan media  sosial  membuat  Humas  pemerintah  mulai  beralih  dari  kegiatan  promosi  riset  yang analog  seperti  menyebarkan  rilis  dan  informasi  secara  cetak  ( printed) menjadi  kegiatan kehumasan  digital  yang  memanfaatkan  penggunaan  media  sosial,  hal ini  dapat  terlihat  dari strategi  komunikasi  yang  dilakukan  humas  melalui  penggunaan  internet  dan  media  sosial. Adapun  keunggulan  menggunakan  media  sosial  yakni  mampu  menjangkau  publik  secara luas.  Saat  ini  jumlah  followers  akun  Instagram  dan  Twitter  @lipiindonesia  cukup  tinggi diantara  Lembaga/Badan  pemerintah  yang  berada  dibawah  Badan  Riset  Inovasi  Nasional (BRIN).  Hal  ini  mengindikasikan  adanya  animo  yang  baik  dari  masyarakat  sebagai pengguna media sosial untuk mendapatkan dan mengikuti informasi tentang hasil penelitian LIPI. Meskipun memiliki jumlah followers yang banyak, pengelola media sosial  LIPI tidak menggunakan buzzer dan influencer untuk  menambah  followers  (FZ  2021).  Seperti  yang diketahui  bahwa  saat  ini  penggunaan Buzzer dan influencer bermanfaat  untuk  menarik pengguna  media  sosial. Influencer merupakan  sebuah  fenomena  dalam  mempromosikan berbagai produk di industri media digital. Mereka adalah pihak ketiga yang sudah memiliki popularitas  dan followers setianya  yang  diharapkan  mampu  dan  efektif  mempromosikan produk secara optimal  (Evelina & Handayani, 2018) . Sedangkan pemahaman Buzzer yakni sebagai salah satu actor untuk memobilisasi opini dimedia sosial dengan melakukan metode pemasaran untuk menjual produk. strategi yang biasanya digunakan yakni kampanye positif dan  negatif  (Juditha,  2019).  Berikut  adalah  perbandingan  jumlah followers Intagram  dan Twitter @lipiindonesia dengan akun lainnya pada Juli 2021.
Tabel 1. Followers Akun LPNK BRIN Juli 2021

## Sumber:media sosial masing-masing LPNK
Berdasarkan  wawancara  dengan  Kepala Sub  Bagian  Media  Massa  LIPI  (2020),  bahwa konten  yang  dibuat  di  media  sosial  LIPI  adalah  konten  organik  atau  yang  dibuat  sendiri dengan memilih topik riset yang sedang hangat terjadi kemudian diposting secara regular di platform  media  sosial  yang  dimiliki.  Jaringan  media  sosial  dapat  membantu  untuk menyebarkan pengetahuan ilmiah. Hal ini karena sifat dasar dari media sosial adalah berbagi sehingga  dapat  membantu  mengurangi  hambatan  dalam  penyebaran  informasi  ilmiah  dan menumbuhkan  budaya  komunikasi  sains di  masyarakat.  Selain itu, media  sosial  juga  dapat membantu dalam proses penelitian dan memberikan kontribusi ilmiah(Yusup, 2016).
Dalam  mengakses  informasi, followers atau  publik  memiliki  alasan,  motif  dan  tujuan yang melatar belakangi pencarian informasi ilmiah tersebut  (Oktaviani, Yusup, & Khadijah, 2018).   Hal ini mengindikasikan adanya  ketertarikan awal para pengikut akun media sosial LIPI pada informasi sains sehingga mereka memutuskan untuk mengikuti akun LIPI.
Lebih  lanjut,  meskipun followers yang  dimiliki  oleh  Instagram  dan  Twitter  memiliki jumlah terbanyak. Namun, tetap diperlukan optimalisasi agar media sosial Twitter juga dapat optimal  seperti  Instagram  dan  menjadi  studi  kasus  positif  terkait  pengelolaan  media  sosial lembaga riset. Untuk itu dalam penelitian ini meneliti tentang bagaimana strategi komunikasi yang  telah  dilakukan  oleh  Tim  Humas  LIPI  terhadap  publik  internal  dan  eksternal  dalam mengelola  media  sosial  Instagram  dan  Twitter  @lipiindonesia  sehingga  dapat  menyajikan konten  ilmiah.  Lebih  lanjut,  penelitian  ini  juga  meneliti  tentang  kriteria  konten  yang  layak unggah menurut pengelola media sosial LIPI.

## B. METODE PENELITIAN
LPNK/Akun Followers Instagram Followers Twitter Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia/ @lipiindonesia 200.000 118.100 Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional/@lapan_ri 94.400 59.700 Badan  Pengkajian  dan  Penerapan Teknologi/@bppt_ri 69.200 45.200 Badan  Tenaga  Nuklir  Nasional/ @badan_tenaga_nuklir_nas 21.500 14.000
Metode  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  penelitian  kualitatif  pendekatan studi kasus. Menurut John W Creswell, (2010) menjelaskan bahwa studi kasus adalah salah satu  strategi  penelitian  dan  peneliti  melakukan  penyelidikan  secara  cermat  tentang  suatu program,  peristiwa,  aktivitas  dan  proses.  Penelitian  studi  kasus  sangat  focus  pada permasalahan  tertentu  yang  mendalam  sehingga  dapat  mengidentifikasi  hubungan  sosial, adanya proses dan kategori yang secara umum dapat dikenali, memiliki ke khasan, dan unik. Oleh karena itu, sangat diperlukan detail untuk memberikan gambaran tentang sebuah kasus. Pada  umumnya,  kasus  adalah  hal  spesifik  tetapi  juga  dapat  diterapkan  pada  kasus  proses sosial yang lebih luas.
Dalam penelitian ini,  peneliti meneliti lebih dalam mengenai strategi komunikasi yang dilakukan  Humas  LIPI  pada  publik  internal  dan  eksternal  sehingga  media  sosial  LIPI memiliki followers terbanyak dibandingkan akun media sosial LPNK BRIN lainnya. Selain itu  akan  didalami  tentang  kriteria  dan  bentuk  konten  yang  digunakan  sehingga  mampu menarik followers.
Peneliti  melakukan  pengumpulan  data  dengan  wawancara  mendalam  dengan  informan, observasi,  dan studi  pustaka.  Pengumpulan  data  dilakukan  pada  Agustus  2020  hingga  Juli 2021.  Dalam  penelitian  ini,  subyek  penelitian  sebagai  informan  menggunakan  Teknik purposive  sampling .  Menurut  (Sugiyono,  2016)  Teknik purposive  sampling adalah pengambilan  sampel  sebagai  sumber  data  penelitian  melalui  pertimbangan  seperti  apakah informan  memiliki  pengetahuan  seperti  yang  peneliti  harapkan  atau  mungkin  informan adalah  penguasa  yang  memudahkan  penelitian  mengkaji  obyek  dan  situasi  sosial  dengan lebih mudah. Menurut Lincoln dan Guba (Sugiyono, 2016) bahwa terdapat ciri khusus untuk sampel purposive yakni  dipilih  dengan  pertimbangan  dan  tujuan  tertentu.  Pertimbangan yang dimaksud yakni misalkan individu tersebut  dianggap paling tahu tentang permasalahan yang ingin peneliti gali atau karena individu tersebut memiliki kekuasaan tertentu sehingga dapat memudahkan peneliti menganalisis objek dan situasi yang diteliti. Proses analisis data dilakukan melalui pengorganisasian data, memasukan dalam unit, sintesa, menyusun dalam pola,  memilah  hal  penting  dan  membuat  kesimpulan.  Menurut  Miles  dan  Huberman (Sugiyono, 2016) analisis terdiri dari 3 (tiga) alur kegiatan yang terjadi secara bersama-sama yakni: reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi.
Pada  penelitian  ini  informan  dipilih  berdasarkan  kemampuannya  dalam  memahami permasalahan, memiliki data, dan bersedia memberikan informasi. Adapun informan dalam penelitian  ini  adalah  Kepala  Biro  Kerja  sama,  Hukum  dan  Humas  LIPI,  Kepala  Bagian Humas  dan  Informasi  Publik  LIPI,    Kepala  Sub  Bagian  Media  Massa  LIPI,  dan  Pengelola media sosial LIPI.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN Strategi Komunikasi Tim Humas LIPI

## Strategi Komunikasi dengan Publik Internal
Pengelola  media  sosial  memiliki  3  (tiga)  publik  internal  yakni  pimpinan,  peneliti,  dan humas  kawasan  kampus  LIPI.  Dalam  berkomunikasi  dengan  publik  internal,  Tim  Humas memiliki pendekatan yang berbeda.

## Koordinasi dengan pimpinan
Pengelola  media  sosial  sebenarnya  telah  memperoleh  wewenang  dari  pimpinan  untuk melakukan eksekusi pada setiap konten dimedia sosial. Meskipun demikian, pengelola media sosial  tetap  meminta  masukan  dari  pimpinan  apabila  terdapat  informasi  yang  dirasa sensitive.  Pendekatan  komunikasi  adalah  salah  satu  pengungkit  terpenting  dari  manajemen yang  dapat  diterapkan  lembaga  untuk  pembentukan  tim  dan  pencapaian  kinerja  yang  ingin dicapai. Keterampilan dalam bekerja sama dalam manajemen lembaga sangat penting karena hal  ini  berkaitan  dengan  cara  berinteraksi  antara  pimpinan  dengan  staf  (Bucăţa & Rizescu, 2017).
Peran  Humas  dalam  hal  ini  pengelola  media  sosial,  memiliki  akses  langsung  kepada pimpinan  di  lembaga.  Hal  ini  untuk  meminimalisir  adanya  tindakan  yang  harus  diambil cepat  oleh  Tim  Humas  terkait  informasi  atau  peristiwa  yang  terkait  lembaga.  Bucăţa  & Rizescu (2017) menjelaskan bahwa peran pimpinan adalah mampu menjadi jembatan antara para  staf  untuk  mampu  menjalankan  tugasnya.  Hal  ini  terkait  dengan  strategi  komunikasi yang  dijalankan  oleh  Humas  atau  pengelola  media  sosial.  Saat  menemukan  permasalahan terkait  konten,  pengelola  media  sosial  akan  meminta  saran  dari  pimpinan  untuk  membantu memberikan solusi.
Tim  pengelola/humas  LIPI  menyadari  bahwa  media  sosial  korporat  adalah menggambarkan  citra  lembaga.  Untuk  itu,  meskipun  terjadi  pergantian  pimpinan  dan pengelola,  media sosial tetap yang diutamakan citra korporat (FZA 2021). Pengelola/humas LIPI telah melakukan benchmarking pada sejumlah akun seperti National Geographic, BBC, NASA,  Smithsonian,  dan  sebagainya.  Untuk  kemudian  mereka  terapkan  pada  media  sosial LIPI. Media sosial LIPI memisahkan antara akun korporat LIPI dengan akun pimpinan LIPI sehingga  kualitas  konten  dalam  media  sosial  tetap  terjaga  dan  jauh  dari  unsur  narsistik (Ferbita,Pawit,&Hafiar  2020).  Pengelola  mengutamakan  konten  yang  berasal  dari  pusat penelitian daripada kegiatan yang hanya bersifat formalitas.

## Koordinasi dengan peneliti
Pengelola  media  sosial  telah  menyadari  bahwa  tugas  utamanya  adalah  memfasilitasi peneliti  untuk  mempublikasikan  riset  melalui  media  sosial  sehingga  proses  integrasi  peran dalam  pembuatan  konten  dapat  berjalan  dengan  lancar.  Pengelola  media  sosial  berupaya untuk  membuat  peneliti  menyadari  bahwa  pemanfaatan  teknologi  seperti  melalui  media sosial  dapat  membantu  kinerja  penelitian  dan  humas.  Dalam  menggunakan  media  sosial tentunya  harus  didasari  prinsip  ilmiah.  Hal  ini  sesuai  dengan  budaya  organisasi  lembaga yakni  berintegritas,  ilmiah  dan  unggul  dalam menjalani  etika  profesinya  (Ferbita,Yusup,  & Hafiar,2020a). Pengelola media sosial menerapkan kejujuran dalam proses kerjanya. Hal ini dilakukan  dengan  menghargai  gagasan,  ide,  dan  perasaan  dari  peneliti  sebagai  pemilik informasi dalam konten media sosial. Strategi komunikasi yang dilakukan pengelola dengan mengedepankan  etika  dalam  menghargai  karya  cipta  informasi  ilmiah  yang  dimiliki  oleh peneliti.  Kemampuan  untuk  menyampaikan  gagasan  harus  diimbangi  juga  oleh  pemberian rasa  hormat  untuk  gagasan  orang  lain  tersebut  (Bucăţa  &  Rizescu,  2017).  Memberikan apresiasi dan menghargai peneliti sebagai sumber informasi menjadi strategi dan pendekatan komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pengelola  media  sosial.  Dengan  munculnya  rasa  dihargai dan dihormati, maka akan muncul engagement yang baik antara pengelola dengan peneliti.
Hubungan yang baik tersebut tentunya akan mempermudah humas sebagai pengelola untuk mendapatkan materi konten ilmiah secara update.

## Koordinasi dengan Humas Kawasan
Pengelola  media  sosial  menyadari  bahwa  peran  Humas  lembaga  tidak  hanya  sebagai individu saja tetapi sebagai tim yang solid. Humas pemerintah yang baik  adalah humas yang punya banyak portfolio korporat artinya  bukan hanya untuk kepentingan pribadi saja tetapi mengutamakan kepentingan korporat(Nuning Kurniasih, 2013).
Sebagai  humas  atau public  relations yang  mengurusi  berbagai  layanan  internal  dan eksternal  diwilayah  Kawasan  tertentu,  Humas  idealnya  memiliki  kemampuan  dalam berargumentasi  dalam  berkomunikasi  secara  lisan  dan  tulisan.  Kemampuan  dalam berkomunikasi  lisan  dan  tulisan  yang  mumpuni  dapat  meningkatkan  kualitas  komunikasi publik  yang  dapat  membuat  humas  sebagai  juru  bicara  perusahaan  untuk  merespon  setiap pertanyaan dari publiknya (Anisa, Dewi, & Hafiar, 2021).
Lebih  lanjut,  media  sosial  bagi  humas  dapat  menjadi  sebuah  alat  untuk  menyampaikan komunikasi  publiknya.  Keduanya  adalah  sebuah  kesatuan  dalam  menjalankan  peran public relations  digital (Mizanie  &  Irwansyah,  2019) . Untuk  itu,  penting  untuk  membangun pemahaman  tentang  pemanfaatan  media  sosial  dalam  membantu  kinerja  humas.  Menurut Mead,  manusia  sebagai  individu  adalah  mahluk  yang  sensitive,  dinamis,  memiliki kreativitas,  dan  mampu  berinovasi  (Littlejohn  &  Foss,  2012).  Pada  situasi  tersebut,  Humas sebagai  pengelola  media  sosial  telah  memiliki  pemahaman  tentang  konsep  konten  media sosial  yang  diinginkan  pengelola  media  sosial  sebagai  akibat  dari  terjadinya  proses pendekatan  komunikasi  dan  diskusi  dengan  pengelola  media  sosial.  Untuk  kemudian berupaya  berinteraksi  dengan  menggunakan  kreatifitasnya  dalam  menterjemahkan  hasil penelitian dengan cara inovatif melalui media sosial.
Media  sosial  membantu  mempermudah  kinerja  humas  dikawasan  dalam  sosialisasi  dan komunikasi  program  kerja  dan  hasil  riset  satuan  kerjanya.  Seperti  pemahaman  dari media equation ,  bahwa  media  ikut  aktif  dalam  menanggapi  pesan  yang  diberikan  oleh  manusia begitu  pula  sebaliknya,  manusia  juga  secara  sadar  dan  alami  memberi  umpan  balik  pada pesan  yang disampaikan oleh media. Situasi ini antara manusia dan media memiliki aturan berinteraksi (Reeves & Nass, 2013). Kondisi tersebut terjadi pada saat pengelola mengetahui jumlah likes dan engagement dari  sebuah  konten  yang  diunggah  melalui  notifikasi  yang dikirimkan media sosial. Hal ini kemudian direspon oleh pengelola sebagai lambang adanya interaksi antara dirinya dengan media sosial dalam memaknai sebuah konten.
Hal  ini  sejalan  dengan  konsep    m edia  equation yakni  berupaya  memahami  bagaimana interaksi yang terjadi antara manusia dan media. Dalam hal ini media sosial. Pendekatan ini melakukan pemetaan bagaimana manusia memperlakukan media yang tidak lagi dipandang sebagai alat tetapi pihak yang aktif (Griffin, 2003).
Media  sosial  tidak  hanya  sebagai  tools  Humas  dalam  menyampaikan  informasi  sains pada masyarakat, tetapi sebagai wadah untuk bekerja sama antara Humas dan peneliti dalam menghasilkan  informasi  sains  yang  unik  dan  bermanfaat.  Sehingga  dalam  jangka  panjang dengan adanya media sosial, diharapkan literasi sains masyarakat Indonesia meningkat. Hal ini diungkapkan oleh Kepala Biro Kerja sama, hukum, dan Humas LIPI (2021) bahwa tujuan
jangka  panjang  media  sosial  LIPI  adalah  mampu  menstimulasi  meningkatnya  literasi  sains dimasyarakat.  Melalui  media  sosial,  teknologi  tidak  lagi  dilihat  dari  sisi  kegunaannya semata, tetapi manusia (pengelola media sosial) cenderung memilih tekologi yang memiliki ‘personality’  yang  menyenangkan  sekaligus  memuaskan  pekerjaan  sehari-hari. Media equation secara  tidak  langsung  membuat  manusia  terlibat  jauh  secara  personal  pada teknologi dengan berharap media tersebut mampu memenuhi keinginanya(Griffin, 2003).
Berikut  adalah  model  komunikasi  yang  terbentuk  dalam  proses  komunikasi  dengan publik  internal.  Pengelola  media  sosial  saling  membangun  komunikasi  dua  arah  dan memberikan  umpan  balik  dengan  para  publik  internalnya  dalam  hal  pengelolaan  konten media  sosial.  Hal  ini  dilakukan  dengan  mengidentifikasi  konten  yang  dibutuhkan  lembaga dan berupaya memfasilitasi peneliti mempopulerkan hasil riset melalui media sosial.

## Gambar 1. Model Komunikasi Dengan Publik Internal Sumber: Hasil Penelitian (2021)

## Strategi Komunikasi dengan Publik Eksternal
Pengelola  media  sosial  melakukan  pendekatan  dengan  publik  eksternal  sebagai  upaya agar  proses  komunikasi  hasil  penelitian  berjalan  lancar.  Adapun  3  (tiga)  publik  eksternal yakni media massa, followers, dan lembaga lain.

## Menjalin Kerjasama dengan Media Massa
Peranan  pihak  eksternal  dalam  membangun  lembaga  melalui  joint  kolaborasi  dapat menjadi  ide  utama  untuk  lebih  kreatif  menonjolkan  kelebihan  lembaga.  Join  kolaborasi tersebut melibatkan pihak luar yang mampu mengarahkan hasil pencapaian yang lebih baik dibandingkan  apabila  dilakukan  secara  individu  (Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Pemahaman Kaplan&Haenlein  tersebut  mempertegas  bahwa  untuk  mencapai  keberhasilan  lembaga diperlukan kolaborasi dengan pihak ketiga. Hal serupa juga telah dilakukan oleh Humas LIPI dengan  melakukan  kolaborasi  dengan  pihak  eksternal  dalam  memproduksi  konten.  Proses produksi  konten  media  sosial  LIPI  dilakukan  dengan  melihat  kebutuhan  dari  konten  yang belum ada.

## Membangun Interaksi dengan Followers
Pemahaman  publik  eksternal  yakni  masyarakat  umum  yang  dapat  memberikan tumbuhnya  sikap  dan  citra  yang  baik  terhadap  lembaga.  Publik  eksternal  meliputi opinion leaders, organisasi  kemasyarakatan,  publik  pada  umumnya,  publik  yang  memiliki keterikatan dengan lembaga dan bersimpati pada lembaga  (Ruslan, 2014). Apabila ditelaah lebih lanjut  maka  maksud  dari  publik  eksternal tidak  hanya  pihak  ketiga  dalam  pembuatan konten  saja  tetapi  juga  publik  secara  umum  dan  publik  yang  menaruh  perhatian  pada lembaga  seperti  netizen.  Netizen  adalah  sebutan  untuk followers dan subscriber media sosial.
Dalam  berinteraksi  dengan  publik  eksternal  di  media  sosial  memang  diperlukan pendekatan  khusus  yakni  menjadi  lebih  sosial  dalam  menggunakan  media  sosial  agar terbentuk simpati dan citra positif lembaga di masyarakat. Terdapat 5 (lima) poin pendekatan komunikasi yang harus dilakukan pengelola media sosial (Kaplan & Haenlein, 2010) yakni:

## Jadilah pengelola media sosial yang aktif
Adalah yang perlu dilakukan oleh pengelola media sosial apabila ingin mengembangkan hubungan  dengan  masyarakat  internet.  Dalam  interaksi  disarankan  pengelola  untuk memimpin  dan  menjadi  aktif  dalam  merespon(Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Hal  ini  karena media  sosial  adalah  tentang  berbagi  dan  berinteraksi,  jadi  pengelola  harus  memastikan bahwa konten selalu update dan pengelola terlibat dalam diskusi dengan followers. Pengelola media sosial idealnya harus melakukan pengecekan pada kotak pesan dan kolom komentar. Hal ini dilakukan untuk memantau respon masyarakat pada konten yang dimuat.

## Membuat konten menarik bagi followers
Pengelola media sosial disarankan untuk tidak membosankan dalam menyajikan konten. Apabila pengelola konten ingin followers terlibat dalam konten yang dimuat sebaiknya perlu dijelaskan  alasan  mengapa followers dapat  terus  meengikuti  setiap  konten  lembaga. menonjolkan kelebihan lembaga pada masyarakat adalah hal yang penting. Langkah pertama adalah mendengarkan keinginan followers . Cari tahu apa mereka ingin mendengar; apa yang ingin  mereka  bicarakan  tentang;  apa  yang  mereka  anggap  menarik,  menyenangkan,  dan berharga. Kemudian, kembangkan dan posting konten itu sesuai dengan harapan itu(Kaplan &  Haenlein,  2010).  Tim  pengelola  media  sosial  LIPI  selalu  mengikuti  perkembangan  dan kebutuhan  informasi  masyarakat  dalam  setiap  proses  produksi  konten.  Masukan  dari followers  menjadi  pertimbangan  untuk  konten  selanjutnya  yang  akan  dimuat.  Apabila pengelola menjalankan masukan dari followers dan membuat konten berdasarkan keinginan followers maka  akan  muncul  perasaan  dilibatkan  antara followers dengan  media  sosial lembaga.

## Kooperatif dalam mengelola media sosial
Keberadaan  media  sosial  telah  lama  digunakan  oleh  masyarakat.  Sebagai  lembaga, alangkah baiknya untuk tidak gegabah dalam menyikapi setiap respon yang diberikan karena sangat  memungkinkan  bahwa followers media  sosial  lembaga  sudah  lebih  dahulu  aktif menggunakannya. Sehingga sangat penting pengelola mengetahui aturan dalam pengelolaan
media  sosial  agar  konten  yang  dimuat  optimal.  Pengelola  juga  dapat  memposisikan  diri tentang  jenis  konten  yang  akan  layak  dimuat  agar  tercipta  interaksi  dan  umpan  balik sehingga  verifikasi  akun  sangatlah  penting(Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Akun  resmi  media sosial  LIPI  sudah  seluruhnya  terverifikasi  atau  centang  biru  sehingga  dapat  dipastikan menyajikan informasi terpercaya.

## Tidak perlu terlalu sempurna tetapi tetap professional
Dalam  membuat  konten  disarankan  tidak  perlu  mengeluarkan  dana  berlebihan  untuk konten sempurna. Karena kesederhanaan konten, proses dan kejelasan informasi adalah poin utama  diterimanya  informasi  tentang  lembaga  oleh followers. Bahkan  dengan  adanya kesederhanaan tersebut akan muncul masukan dari followers yang akan membawa hal positif untuk  akun  lembaga  dan  semakin  tercipta  ikatan  yang  baik(Kaplan  &  Haenlein,  2010). Pengelola media sosial berupaya menjadi tim humas yang kreatif dan solid untuk membuat konten  yang  bagus  dan  sesuai  kebutuhan  informasi followers. Hal  ini  dapat  membantu konten menjadi viral dimedia sosial tanpa perlu menggunakan buzzer.

## Jadilah Jujur dalam menyajikan konten
Media  sosial  adalah  sebuah  kecanggihan  teknologi  sehingga  hal  terpenting  adalah kejujuran,  integritas  dan  menghormati  aturan  main  dalam  bersosial  media.  Penting  agar media  sosial  dan  akun  didalamnya  dapat  terus  bermanfaat  dan  menarik  minat followers (Kaplan  &  Haenlein,  2010) . Hal  ini  sudah  diterapkan  oleh  pengelola media  sosial LIPI  yakni  dengan  melakukan  konfirmasi  hingga  dua  kali  untuk  memastikan  konten  yang akan  diupload  dapat  dipertanggung  jawabkan  secara  ilmiah.  Proses  konfirmasi  ini  penting dilakukan  agar  informasi  yang  diberikan  tidak  menyalahi  kaidah  ilmu  pengetahuan  dan menjamin informasi tersebut valid. Berdasarkan penelitian dilapangan, tim pengelola media sosial  di  Humas  LIPI  sejalan  dengan  pemikiran  dari  Kaplan  dan  Haenlein  (2010)  tentang perilaku yang karus dimiliki pengelola dalam media sosial. Tim pengelola media sosial LIPI selalu mengedepankan kejujuran dan integritas dalam membuat konten.

## Membangun Hubungan dengan Lembaga Lain
Dalam membuat konten sains, sisi edukasi melalui konten sains tetap diutamakan dan hal ini menjadi strategi media sosial. Lembaga harus mempersiapkan komunikasi melalui media sosial  dengan  mempertimbangkan  berbagai  pendekatan  yakni  analisis,  mengetahui kebutuhan khalayak, merencanakan komunikasi, persiapan untuk komunikasi, implementasi, pemantauan,  dan  penilaian  hasil.  Hal  ini  untuk  dapat  membuat  sebuah  konten  yang  benar- benar dibutuhkan oleh masyarakat (Zailskaite-Jakste & Kuvykaite, 2012).
Berikut  adalah  model  komunikasi  yang  terbentuk  dalam  komunikasi  dengan  publik eksternal.  Pengelola  media  sosial  berupaya  menginisiasi  bentuk  Kerjasama  dan  peluang interaksi  dengan  para  publik  eksternalnya.  Dalam  proses  tersebut  terjadi  hubungan komunikasi  dua  arah  dan  saling  memberikan feedback terkait  peluang  Kerjasama  dan interaksi.  Proses  ini  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  sains  di  masyarakat sekaligus  untuk  tetap  berupaya  mengidentifikasi  interaksi  Kerjasama  sesuai  dengan kebutuhan lembaga.

## Gambar 2. Model Komunikasi Dengan Publik Eksternal
Sumber: Hasil Penelitian (2021)

## Kriteria Konten yang Layak Unggah dan Unik

## a) Instagram
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  dengan  para  informan,  mereka  sepakat  bahwa kategori  usia  yang  dilekatkan  pada  Instagram  adalah  usia  generasi  X  Y  Z.  Ketiga  kategori usia  tersebut  dianggap  pengelola  media  sosial  LIPI  sebagai  mayoritas  pengguna  Instagram sehingga konten yang dibuat disesuaikan dengan kategori usia tersebut. Instagram memiliki kategori  usia  dengan  kisaran  15-30an  tahun  ke  atas(Ramadhanti  &  Setyanto,  2019). Sehingga konten yang dibuat agak serius. Para informan juga menjelaskan bahwa Instagram memiliki  lingkungan  pengguna  yang  dapat  menggunakan  candaan  dalam  membuat kontennya.  Berikut  adalah  perkembangan  jumlah Followers Instagram  hingga  Juli  2021. Followers menjadi  hal  penentu  dalam  eksistensi  media  sosial  karena  dapat  menunjukan ketenaran akun tertentu. Untuk itu, cukup tingginya jumlah followers pada Instagram dapat mempermudah proses komunikasi sains (Ferbita, Setianti,& Dida 2020)
Tabel.2.Perkembangan Jumlah Followers Instagram Juli 2021 Tahun Bulan Jumlah Followers 2020 Juli 172.000 Agustus 182.000 September 187.000 Oktober 191.000 November 192.000 Desember 193.000 2021 Januari 194.000 Februari 195.000 Maret April Mei Juni Juli 197.000 198.000 199.000 199.100 200.000
Sumber: Instagram @lipiindonesia
Dalam  menentukan  kriteria  konten  yang  dianggap  tepat,  pengelola  media  sosial  LIPI terlebih  dahulu  melakukan  media  monitoring  untuk  kemudian  menentukan  topik  yang dianggap  layak  untuk  diunggah.  Berdasarkan  wawancara  dengan  para  informan  berikut adalah kriteria konten yang dianggap layak untuk diunggah.

## Tervalidasi secara ilmiah
Seluruh  hasil  penelitian  yang  akan  dijadikan  konten,  terlebih  dahulu  dipastikan  telah memiliki  paten  atau  telah  dipublikasikan  secara  ilmiah.  Hal  ini  penting  agar  konten  dapat dipertanggung  jawabkan  kebenaranya  secara  ilmiah.  Adanya  sebuah  informasi  tentang pengetahuan  yang  dimuat  di  media  sosial  seharusnya  telah  tervalidasi  secara  ilmiah  dan dapat  dipertanggung  jawabkan  kebenaranya.  Hal  ini  berkaitan  dengan knowledge information quality di media sosial (Assegaff, 2017)

## Terkait dengan hal yang sedang viral
Mengkaitkan antara hasil penelitian dengan sesuatu yang sedang trend dapat membantu proses tersebarnya informasi dimasyarakat (FZA 2021). Hal ini karena komunikasi berbasis internet  lebih  murah  dan  apabila    digunakan  dengan  tepat  maka  dapat  membantu  untuk mencapai  hasil  yang  dituju  seperti  untuk  menyajikan  informasi  terbaru  tentang  barang  dan jasa  produksi  lembaga,  membangun  nilai  merek  atau  untuk  diinformasikan  tindakan organisasi(Zailskaite-Jakste & Kuvykaite, 2012).

## Hasil riset yang unik dan belum diketahui masyarakat
Pengelola  media  sosial  LIPI  mengkaitkan  konten  dengan  momen  yang  sedang  menjadi isu  hangat.  Peristiwa  dan  cerita  yang  menggemparkan  masyarakat  dunia  maya  seperti menjadi  magnet  untuk  digali  dan  dibahas  lebih  lanjut.  Hal  tersebut  dimanfaatkan  oleh
pengelola  untuk  membahas  topik  riset  dan  kegiatan  lembaga.  Kebutuhan  informasi  pada informasi yang akurat menjadi peluang LIPI untuk memenuhi kebutuhan informasi tersebut dengan risetnya. Semakin berkembangnya media sosial dan meningkatnya jumlah pengguna menjadikan media sosial sebagai sumber informasi untuk Sebagian besar masyarakat. tahap inilah  yang  membuat  adanya  pola  hubungan  dua  arah  komunikasi  dan  keterlibatan  publik dengan lembaga. Hal inilah yang membuat media sosial menjadi sarana informasi yang bisa mencapai masyarakat luas (Priyo Subekti, Hanny Hafiar, 2020).
Media  sosial  telah  mengubah  proses  komunikasi  didalam  dan  diluar  organisasi  secara fundamental. Hal ini karena setiap orang yang menggunakan internet dapat menjadi peserta komunikasi dan membuat kontennya sendiri. Situasi tersebut memungkinkan lembaga dapat menjangkau  khalayak  lebih  luas  secara  personal  dan  dengan  cara  yang  relevan  (Zailskaite- Jakste & Kuvykaite, 2012).

## Menggunakan Bahasa popular
Pengelola  media  sosial  LIPI  dalam  membuat  konten  memperhatikan  dan  memilih padanan kata yang mudah dipahami oleh masyarakat. Bahasa popular ini menurut informan dipilih  untuk  memudahkan  proses  komunikasi  sains  pada  masyarakat.  Situs  jejaring  sosial yang  memiliki  popularitas  tinggi  khususnya  yang  diminati  oleh  pengguna  internet  usia muda,  dapat  mendorong  perusahaan  atau  lembaga  membuat  kamus  bahasa  popular  untuk target  khalayaknya.  Hal  ini  dilakukan  sebagai  upaya  promosi  kegiatan  dan  pembentukan citra perusahaanya (Kaplan & Haenlein, 2010).

## Muatan konten dipahami target usia
Dalam  membuat  narasi  untuk  konten  yang  dimuat,  pengelola  media  sosial  LIPI  juga telah  memperhatikan  target  pembaca.  Hal  ini  penting  agar  proses  komunikasi  berjalan efektif.    Penyelarasan  aktifitas  pada  konten  media  sosial  idealnya  disesuaikan  dengan kelompok  sasaran  yang  ingin  dicapai  dan  pesan  yang  ingin  dikomunikasikan  (Kaplan  & Haenlein, 2010)

## Konten serius untuk weekday
Materi  sains,  hasil  penelitian,  dan  temuan  terbaru  riset  akan  menjadi  materi  konten khusus  hari  Senin-Jumat.  Hal  ini  dijelaskan  informan  bahwa  pengguna  biasanya  menyukai konten  serius  dan  berbobot  pada weekday .  Pengelola  media  sosial  harus  mampu mendengarkan keinginan dari khalayaknya dan mencari tahu kebutuhan informasinya untuk kemudian dikembangkan dan dimuat dalam media sosialnya (Kaplan & Haenlein, 2010).

## Konten informatif dan ringan untuk weekend
Agar  masyarakat  tidak  bosan  dengan  konten  sains,  pengelola  media  sosial  LIPI  selalu menayangkan  informasi  yang  ringan  dan  informatif  pada  sabtu  dan  minggu.  Tidak  ada masyarakat  yang  tertarik  pada  sebuah  konten  yang  monoton  dan  cenderung membosankan(Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Untuk  itu  perlu  untuk  menyisipkan  informasi selain hasil riset sebagai variasi konten.

## Menggunakan foto asli penelitian
Pengelola  media  sosial  LIPI  selalu  berupaya  untuk  menggunakan  foto  asli  penelitian daripada foto ilustrasi. Hal ini dilakukan pengelola agar masyarakat dapat memahami konten sains secara utuh. Pengelola media sosial idealnya menerapkan konsep berbagi konten secara proaktif. Hal tersebut dapat dilakukan dengan mengoptimalkan penampilan seperti pemilihan foto pendukung yang selaras (Rossmann & Young, 2015)
Berikut  ini  adalah  konten  unggulan  Instagram  @lipiindonesia  Januari  2021-Juli  2021. Terlihat  bahwa  jumlah  likes  yang  diberikan  dalam  konten  unggulan  tersebut  yang menunjukan adanya engagement dengan penggunanya. Konten Instagram yang bagus adalah yang memiliki keterikatan yang baik dengan pemirsanya (Erdoğmuş & Tatar, 2015).
Tabel 3. Konten Unggulan Instagram Bulan Judul Konten Viewers Likes Januari 2021 Metode  Reskritalisasi  untuk  Daur Ulang Sampah Medis 57.300 5.475 Februari 2021 Phaleria  Octandra  untuk  pengobatan kanker 56.200 5.698 Maret 2021 April 2021 Mei 2021 Juni 2021 Juli 2021 Khasiat Crescentia Cujete Permodelan Matematika untuk Penyebaran Covid-19 di Indonesia Delapan  Spesies  baru  tumbuhan  unik dari Indonesia selama pandemic 2020 Virus korona varian Delta Alat  Sterilissasi  Masker  Portabel berbasis Sinar Ultra Violet 55.100 40.653 55.290 59.098 41.209 5.848 2.576 6.502 5.081 2.408
Sumber: Instagram @lipiindonesia

## b). Twitter
Pengelola media sosial menggunakan kriteria yang sama untuk konten yang diupload di Twitter. Namun, pengelola melakukan upaya pengelola khusus untuk Twitter diantaranya:

## Mendorong retweet pada postingan
Pengelola  media  sosial  membuat  konten  dengan  selalu  menuliskan  dalam  tweet  yang dibuat instruksi seperti “silahkan Retweet”. Hal ini umum dilakukan pada setiap konten yang berkaitan dengan promosi untuk meningkatkan engagement. Fitur twitter seperti retweet dan hashtag menjadikan  Twitter  lebih  efektif  menyebarkan  dan  mendistribusikan  konten daripada  Facebook  (Soboleva,  Burton,  &  Khan,  2018).  Fitur-fitur  tersebut  dapat dimaksimalkan  kembali  oleh  pengelola  media  sosial  untuk  meningkatkan  engagement dengan pengguna.

## Membuat tagar khusus
Dalam membuat konten, pengelola menuliskan tagar khusus. Hal ini menjadi salah satu keunggulan  twitter  dengan  adanya  istilah trending  topic yang  memungkinkan  penggunaan hashtag  tersebut  dengan  mengkaitkan  pada  hasil  penelitian  yang  menjadi  konten.  Adapun hashtag  yang  digunakan  saat  ini  adalah  #membangunbangsadenganilmupengetahuan  #LIPI #SahabatLIPI.  Penggunaan hashtag pada  Twitter  dapat  menjadi  salah  satu  ajang  promosi lembaga tentang konten yang diunggah (Rossmann & Young, 2015).

## Konten dengan visualisasi bagus
Twitter  memiliki  potensi  untuk  menjangkau  khalayak  luas  dengan  respon  cepat  dan penyebaran  pesan  yang  dapat  dilakukan  dengan  Tweet.  Tetapi  pengelola  harus  mampu menampilkan  kepribadian  otentik  dan  foto  asli  sehingga  mendapatkan  perhatian  pengguna (Soboleva et al., 2018). Penggunaan foto asli dengan resolusi  yang tepat sangat disarankan untuk  digunakan  sehingga  dapat  meminimalisir  penggunaan  foto  ilustrasi  yang  tidak mencerminkan identitas lembaga. Pengelola media sosial  LIPI berupaya menggunakan foto atau visualisasi yang sesuai dengan karakter lembaga.
Lebih  lanjut,  pada  Tabel  4.  menunjukan  adanya  pertumbuhan  dari  jumlah followers Twitter  @lipiindonesia  pada  Juli  2020-Juli  2021  dengan  pertambahan  18,600 Followers. Menurut pengelola media sosial (GW 2021), media sosial Twitter saat ini sudah sulit untuk menambah followers secara signifikan seperti Instagram. Hal ini menurutnya, sebagai akibat menurunya trafik pengguna pada media sosial Twitter.

## Tabel 4. Perkembangan Followers Twitter
Tahun Bulan
Jumlah Followers 2020 Juli 99.400 Agustus 101.200 September 102.300 Oktober 103.800 November 104.700 Desember 106.500 2021 Januari 108.300 Februari 110.200 Maret April Mei Juni Juli 112.600 113.400 115.600 117.700 118.000

## Sumber: Twitter @lipiindonesia
Sedangkan,  Tabel  5.  menunjukan  konten  unggulan  atau  yang  mendapatkan  banyak likes dan retweet selama  tahun  2020.  Jenis  konten  yang  menjadi  unggulan  pada  Instagram  dan
Twitter  memiliki  perbedaan.  Hal  ini  menunjukan  adanya  perbedaan  kriteria  informasi  yang dibutuhkan khalayak pada kedua media sosial tersebut. Pengelola media sosial telah terlebih dulu  melakukan  identifikasi  konten  seperti  foto  dan  video.    Konten  yang  menarik  dan  unik akan  mendapatkan  kemungkinan  lebih  besar  untuk  dibagikan  kembali  ( retweet) dan mendapatkan likes dari pengguna(Rossmann & Young, 2015).
Tabel. 5. Top Posting Twitter Juli-Desember 2020
Bulan Konten Likes Retweets Juli 2020 Kemunculan pesut Mahakam (Orcaella  Brevirostis)  Mamalia  Air yang Kian Langka 124 50 Agustus 2020 H-20 sejarah LIPI 90 17 September 2020 5 Spesies baru dari laut Indonesia 1.014 434 Oktober 2020 Penemuan 4 spesies baru kepiting 260 75 November 2020 Potensi Lobster laut Indonesia 72 29 Desember 2020 Flamboyan Delonix Regia 65 14

## Sumber: Pengelola Twitter @lipiindonesia

## D. SIMPULAN
Dalam  melakukan  pengelolaan  media  sosial,  pengelola  media  sosial  LIPI  memiliki strategi  komunikasi  dengan  publik  internal  dan  publik  eksternal.  Hal  ini  dilakukan  agar proses  pengelolaan  media  sosial  berjalan  lancar  dan  komunikasi  sains  efektif.  Strategi komunikasi dengan publik internal meliputi Koordinasi dengan humas Kawasan, Pendekatan komunikasi dilakukan pengelola dengan humas Kawasan agar proses distribusi bahan konten informasi  ilmiah  berjalan  lancar.    Koordinasi  dengan  pimpinan  yang  berperan  dalam memberikan  masukan  tentang  konten  yang  dirasa  sensitive.  Koordinasi  dengan  peneliti, dengan memfasilitasi peneliti sebagai sumber informasi untuk menyampaikan hasil risetnya dimedia  sosial  dan  menjadi  tugas  utama  untuk  menyediakan  wadah  peneliti mengkomunikasikan  informasi  ilmiahnya.  Sedangkan  pendekatan  strategi  komunikasi dengan publik eksternal yakni, bekerja sama dengan media massa  dengan melakukan media gathering,  media  briefing dan  media  partner.  Menerima  masukan followers dengan mengakomodir  masukan followers dan  memperhatikan  informasi  yang  dibutuhkan masyarakat  secara  luas  pada  waktu  tertentu.  Bekerja  sama  dengan  lembaga  lain,  pengelola berupaya melakukan inisiasi kerja sama dengan pihak lain untuk pembuatan konten. Upaya ini  dilakukan  untuk  melengkapi  konten  yang  dirasa  pengelola  tidak  sanggup  untuk membuatnya.  Pengelola  media  sosial  juga  menetapkan  kriteria  konten  yang  layak  unggah untuk Instagram dan Twitter seperti tervalidasi secara ilmiah, menggunakan bahasa popular, menggunakan  visualisasi  yang  baik,  mempermudah repost,  retweet ,  dan  menggunakan hashtag  khusus.  Adanya  strategi  komunikasi  dan  penetapan  kriteria  konten  yang  dilakukan menjadi  keunggulan  media  sosial  LIPI  sehingga  memiliki  jumlah followers terbanyak apabila dibandingkan LPNK dibawah koordinasi BRIN.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  peneliti  memberikan  saran  yakni,  pengelola  media sosial dapat lebih aktif dalam membangun interaksi dengan followers, selain itu perlunya ada
variasi konten melalui kerjasama dengan lembaga lain terkait agar komunikasi sains berjalan lebih  efektif,  dan  pengelola  perlu  memperhatikan  kriteria  khalayak  dalam  membuat  narasi konten untuk Instagram dan Twitter, sehingga Twitter dapat meraih jumlah followers tinggi dan efektif seperti Instagram.

## DAFTAR PUSTAKA
Anisa, R., Dewi, R., & Hafiar, H. (2021). Menakar positioning dan arah branding program studi melalui pemetaan penggunaan metode riset. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat . https://doi.org/10.24198/prh.v5i2.28463
Assegaff, S. (2017). Evaluasi Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Knowledge Sharing.
Jurnal Manajemen Teknologi . https://doi.org/10.12695/jmt.2017.16.3.4
Bucăţa, G., & Rizescu, A. M. (2017). The Role of Communication in Enhancing Work Effectiveness of an Organization. Land Forces Academy Review . https://doi.org/10.1515/raft-2017-0008
Erdoğmuş, İ. E., & Tatar, Ş. B. (2015). Drivers of Social Commerce through Brand Engagement. Procedia - Social and Behavioral Sciences . https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.087
Evelina, L. W., & Handayani, F. (2018). Penggunaan Digital Influencer dalam Promosi Produk   (Studi Kasus Akun Instagram @bylizzieparra). Warta ISKI . https://doi.org/10.25008/wartaiski.v1i01.10
Ferbita, Lyra Vellaniza; Yusup, Pawit;Hafiar, H. (2020a). Budaya Organisasi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. In Komunikasi Organisasi Dalam Era Post Modern (pp. 71–78). Bandung: UNPAD PRESS. Ferbita, Lyra Vellaniza; Yusup, Pawit;Hafiar, H. (2020b). Pemanfaatan Media Sosial Instagram @lipiindonesia sebagai Media Komunikasi Sains LIPI. Bernavigasi Dalam Perubahan Teknologi Dan Budaya , 656–673. Bandung: UNPAD PRESS. Ferbita, L. V., Setianti, Y., & Dida, S. (2020). Strategi Digital Branding Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) Melalui Media Sosial. Journal Acta Diurna . https://doi.org/10.20884/1.actadiurna.2020.12.2.2865
Griffin, E. (2003). A first Look At Communication Theory (5th ed.). New York:
McGraw_Hill.
John W Creswell. (2010). Research design: pendekatan kualitatif, kuantitatif, Dan Pelajar, Mixed. Yogyakarta: PT. Pustaka Pelajar.
Juditha, C. (2019). Penggunaan Media Digital Dan Partisipasi Politik Generasi Milenial. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik . https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33299/jpkop.22.2.1628
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons . https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Littlejohn, S., & Foss, K. (2012). Encyclopedia of Communication Theory. In Encyclopedia of Communication Theory . https://doi.org/10.4135/9781412959384
Mizanie, D., & Irwansyah, I. (2019). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI STRATEGI KEHUMASAN DIGITAL DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0. Jurnal Komunikasi . https://doi.org/10.21107/komunikasi.v13i2.5099
Nuning Kurniasih. (2013). Penggunaan Media Sosial Bagi Humas Di Lembaga
Pemerintahle .
Oktaviani, F. D., Yusup, P. M., & Khadijah, U. L. S. (2018). Penggunaan layanan open library dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa Telkom University. Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan . https://doi.org/10.24198/jkip.v5i2.12856 Priyo Subekti, Hanny Hafiar, I. B. (2020). Penggunaan Instagram oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah untuk mengoptimalkan destination branding Pangandaran. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat Hlm. 174-192 , Volume 4 , 174–192.
Ramadhanti, L., & Setyanto, Y. (2019). Pemanfaatan Instagram dalam Sosialisasi Gerakan Selamatkan Pejalan Kaki (Studi pada Komunitas Koalisi Pejalan Kaki). Prologia . https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3719
Reeves, B., & Nass, C. (2013). The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places (CSLI Lecture Notes S). In The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places .
Rossmann, D., & Young, S. W. H. (2015). Social media optimization: making library content shareable and engaging. Library Hi Tech . https://doi.org/10.1108/LHT-05- 2015-0053
Ruslan, R. (2014). Manajemen Public Relations dan Komunikasi. In Manajemen Public Relations & Media Komunikasi .
Soboleva, A., Burton, S., & Khan, A. (2018). Marketing with twitter: Challenges and opportunities. In Digital Marketing and Consumer Engagement: Concepts,
Methodologies, Tools, and Applications . https://doi.org/10.4018/978-1-5225-5187- 4.ch036
Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta . Yusup, P. M. (2016). Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan. In Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan .
Zailskaite-Jakste, L., & Kuvykaite, R. (2012). Implementation of Communication in Social Media by Promoting Studies at Higher Education Institutions. Engineering Economics . https://doi.org/10.5755/j01.ee.23.2.1550