iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## PENGARUH KUALITAS INFORMASI, RELATIONSHIP MARKETING DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CREAM FAIR DAN LOVELY
(Study Kasus pada Toko Jabalsur Kefamenanu)

## IT WAS AN INFORMED QUALITY, A RELATIONSHIP BETWEEN MARKETING AND BRAND EQUITY WITH A DECISION MADE OF CREAM FAIR AND
LOVELY
(Study Case At Jabalsur Shop Kefamenanu)
Berno B Mitang 1
benigno.mitang@gmail.com Armiro Korbaffo 2
armirokorbaffo@gmail.com
Damaris Lay 3
123 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Timor

## Abstract
The purpose of this study is: to determine the effect of Information Quality (X1), Relationship Marketing (X2) and Brand Equity (X3) on Purchasing Decisions (Y) Cream Fair and Lovely. The sample used in this study were  70  respondents.  The  analysis  used  is  descriptive  statistical  analysis  and  Inferential  statistics  using multiple  linear  regression  analysis.  The  results  showed  that  there  was  a  positive  influence  on  Information Quality  and  Relationship  Marketing  and  Brand  Equity  on  the  Respondents'  Purchasing  Decisions  at  Jabal Sur Stores.
Keywords: Information Quality, Relationship Marketing, Brand Equity, Purchasing Decisions

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  :  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Informasi  (X 1 ), Relationship Marketing (X 2 ) dan Ekuitas Merek (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Cream Fair and Lovely . Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Analisis yang digunakan adalah analisis statistic deskriptif  dan  statistic  Inferensial  dengan  menggunakan  analisis  regresi  liner  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Kualitas Informasi dan Relationship Marketing serta Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Responden   pada Toko jabalsur.
Kata Kunci : Kualitas Informasi, Relationship Marketing, Ekuitas Merek,    Keputusan pembelian
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## Pendahuluan
Situasi  pasar  saat  ini  semakin  dinamis,  kompleks,  serba  tidak  pasti  ini  bukan  hanya sekedar  memberikan  peluang,  tetapi  juga  tantangan  bagi  para  pelaku  bisnis.  Di  Indonesia sendiri,  dunia  bisnis  telah  berkembang  dengan  sangat  pesat,  hal  ini  menyebabkan  kondisi persaingan  di  dunia  bisnis  memiliki  persaingan  yang  besar.  Ribuan  bahkan  jutaan  pelaku bisnis  sama-sama  berlomba  untuk  mencari  pasar  dan  memperkenalkan  produknya  di pasaran.  Dengan  keadaan  tersebut  menjadi  tantangan  maupun  ancaman  bagi  para  pelaku bisnis  agar  dapat  memenangkan  persaingan,  mempertahankan  pasar  yang  dimiliki  serta merebut  pasar  yang  sudah  ada.  Persaingan  antar  produk  mendorong  para  pelaku  bisnis gencar untuk mempromosikan produknya agar dapat menarik perhatian konsumen.
Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau  membeli  atau  tidak  terhadap  produk.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu  produk atau jasa, biasanya  konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Dalam sebuah  produk  pasti  terdapat  unsur-unsur  atribut  produk  yang  dapat  mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian yaitu kualitas produk, harga dan merek. Hal  tersebut  menjadi  bahan  pertimbangan    bagi  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan pembelian pada suatu produk. Mereka harus mengetahui informasi tentang keuntungan apa saja yang bisa didapat jika menggunakan suatu produk .
Kualitas  informasi  tergantung  pada  empat  hal  yaitu  akurat,  tepat  waktu,  relevan  dan ekonomis, yaitu: Akurat Informasi yang akurat harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak menyesatkan bagi konsumen yang menerima informasi tersebut. Informasi dikatakan akurat jika mengandung komponen: Completeness , berarti informasi yang dihasilkan atau dibutuhkan  harus  memiliki  kelengkapan  yang  baik,  karena  bila  informasi  tidak  lengkap akan  mempengaruhi  dalam  pengambilan  keputusan .  Correctness ,  berarti  informasi  yang dihasilkan  atau  dibutuhkan  harus  memiliki  kebenaran. Security ,  berarti  informasi  yang dihasilkan  atau  dibutuhkan  harus  memiliki  keamanan.  Tepat  Waktu  Informasi  yang diterima  harus  tepat  pada  waktunya,  informasi  yang  usang  (terlambat)  tidak  mempunyai nilai yang baik bagi konsumen, sehingga bila digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan  akan  berakibat  fatal.  Saat  ini  mahalnya  nilai  informasi  disebabkan  harus cepatnya  informasi  tersebut  didapat,  sehingga  diperlukan  teknologi-teknologi  mutakhir untuk  mendapatkannya,  mengolah  dan  mengirimkannya.  Relevan  Informasi  harus mempunyai  relevansi  atau  manfaat  bagi  konsumen.  Ekonomi  Informasi  yang  dihasilkan mempunyai  manfaat  yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  biaya  mendapatkannya. Adapun  komunikasi  yang  harus  di  bangun  oleh  perusahaan  agar  terciptanya  suatu hubungan dengan konsumen.
Menurut  Chan, Relationship  marketing adalah  mengenali  konsumen  secara  lebih dekat  dengan  menciptakan  komunikasi  dua  arah  yang  selanjutnya  berusaha  mengelola suatu  hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara  konsumen  dan  perusahaan.  Menurut (Gronroos) relationship  marketing merupakan  upaya  menarik  pelanggan  dan meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan.  Berdasarkan  pernyataan  Chan  dan  Gronroos tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa relationship  marketing merupakan  upaya  mengenali konsumen  lebih  baik  dan  lebih  dekat  agar  mempermudah  perusahaan  untuk  mengetahui kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Upaya  tersebut  bertujuan  menciptakan  dan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
mengembangkan relasi berkesinambungan dengan konsumen, serta dapat kepercayaan dari konsumen tehadap merek tersebut.
Menurut David A. Aaker (1991:57) ekuitas merek ditentukan oleh empat dimensi atau elemen  utama  yaitu  kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  persepsi  kualitas,  loyalitas  merek. Kesadaran  merek  adalah  kesanggupan  seorang  calon    pembeli  untuk  mengenali  atau mengingat  kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori  produk  tertentu (David  A  Aaker,  2013:204).  Asosiasi  merek  adalah  segala  kesan  yang  muncul  di  benak seseorang  berkaitan  dengan  ikatan  tentang  sebuah  merek  (David  A  Aaker,  2013:208). Persepsi Kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu  produk  atau  jasa  layanan  berkaitan  dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan. Sedangkan  Loyalitas  merek  didasarkan  pada  perilaku  konsisten  dari  pelanggan  untuk membeli  sebuah  merek  sebagai  bentuk  proses  pembelajaran  dari  pelanggan  atas kemampuan  sebuah  merek  dalam  memenuhi  kebutuhannya  (David  A  Aaker  2013:206). Ekuitas  merek  yang  dibentuk  oleh  perusahaan  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian dari konsumen.
Fair  and  Lovely merupakan  sebuah  brand  pelopor  perawatan  kulit  wajah  wanita  di dunia yang telah berhasil menemukan dan mempatenkan kekuatan dari di tahun 1975. Fair and  Lovely lahir  pertama  kali  pada  tahun  1975  di  Mumbai  dan  mulai  hadir  di  Indonesia dari  tahun  2011. Fair  and  Lovely berhasil  memenuhi  kebutuhan  wanita  di  lebih  dari  15 negara  untuk  dapat  memiliki  kulit  yang  lebih  cerah  sehingga  produk Fair  and  Lovely sudah terbukti aman dan efektif untuk mencerahkan kulit. Di tahun 2010 , Fair and Lovely mulai  berkembang dari fungsi pencerah umum biasa dan sampai sekarang sudah mampu bersaing  dengan  produk-produk  ahli  kecantikan  yang  ada  seperti  Pond’s  dan  Citra. Formula  terbaiknya  dibuat  untuk  memberikan  hasil  yang  dapat  dengan  mudah  terlihat dengan mata. C ream Fair and Lovely juga sudah terbukti untuk mencerahkan kulit secara instan, menghilangkan noda bekas jerawat, mengurangi noda hitam dan juga mengurangi efek  penggelapan  wajah.  Konsumen  akan  memilih  satu  merek  yang  diinginkan  untuk mampu memuaskan keinginan dan harapannya.
Propinsi  Nusa  Tenggara  Timur  khususnya  kabupaten  Timor  Tengah  Utara  terdapat banyak  pertokoan  yang  menyediakan  produk  yang  sejenis  yang  bersaing  dengan  ketat dalam  menjaring  pelanggan  sebanyak-banyaknya.  Salah  satu  toko    yang  bergerak  dalam penyediaan kebutuhan para wanita adalah toko Jabal Sur. Toko Jabal Sur terletak di Jalan Diponegoro Km 1 Kefamenanu, toko  ini menjual  berbagai  macam  kosmetik. Perusahaan mengambil  keputusan  untuk  menyediakan Cream  Fair  and  Lovely untuk  dipasarkan kepada konsumen di sekitar area kota Kefamenanu pada toko  Jabal Sur. untuk lebih jelas mengenai tingkat konsumsi masyarakat terhadap Cream Fair and Lovely dapat di lihat di tabel berikut:
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## Tabel 1. Data Penjualan Cream Fair and Lovely Pada Toko Jabalsur
Tahun 2017-2018
Sumber : Toko Jabal Sur, Kefamenanu, diolah 2019
Berdasarkan  tabel  di  atasmenunjukkan  penjualan cream  fair  and  lovely pada  toko Jabul  Sur  Kefamenanu  mengalami  peningkatan  penjualan  tiap  bulannya.  Hasil  survei penjualan  yang  meningkat  dikarenakan cream  fair  and  lovely yang  dipasarkan  sesuai dengan  kebutuhan  konsumen  dengan  harga  yang  dapat  di  jangkau  konsumen  sesuai dengan  pendapatan  dan  selalu  meningkatkan  kenyamanan  berbelanja  dengan  melakukan pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen.  Strategi  ini  cukup    berdampak  pada  konsumen untuk berdatangan dan berbelanja cream fair and lovely pada toko Jabal Sur.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  terhadap  keputusannya pembelian  namun  dalam  penelitian  ini  diukur  melalui  kualitas  informasi, relationship marketing dan ekuitas merek.
Kualitas  informasi  adalah  sejauh  mana  informasi  secara  konsisten  dapat  memenuhi persyaratan  dan  harapan  semua  orang  yang  membutuhkan  informasi  tersebut  untuk melakukan  proses  mereka.  Konsep  ini  dikaitkan  dengan  konsep  produk  informasi  yang menggunakan  data  sebagai  masukan  dan  informasi  didefinisikan  sebagai  data  yang  telah diolah sehingga memberikan makna bagi penerima informasi. Kualitas informasi dalam hal ini meliputi hal-hal yang diberikan dari produsen yang selalu berusaha menemukan ide baru untuk  keinginan  konsumen.  Informasi  yang  didapatkan  dari  televisi  dan  lain  sebagainya tentang cream  fair  and  lovely juga  terbukti  seperti  noda-noda  diwajah  memudar,  kulit wajah menjadi cerah. Produk ini terbukti karena penulis juga memakai produk tersebut dan
No. Bulan Jumlah penjualan (buah) Harga/buah 2017 2018 1. Januari 375 400 Rp. 13.000 2. Februari 365 425 Rp. 13.000 3. Maret 390 400 Rp. 13.000 4. April 480 500 Rp. 13.000 5. Mei 450 550 Rp. 13.000 6. Juni 425 540 Rp. 13.000 7. Juli 390 545 Rp.13000 8. Agustus 430 560 Rp. 13000 9. September 420 570 Rp. 13.000 10. Oktober 380 540 Rp. 13.000 11. November 400 500 Rp. 13.000 12. Desember 350 450 Rp. 13.000 13. Jumlah 4.855 5.450 -
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
bertanya  kepada  pengguna  lainnya  dan  pengguna  yang  memakai  produk  tersebut    juga merasakan hasil tersebut
Relationship marketing adalah proses menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang kuat, bernilai tinggi dengan pelanggan atau organisasi harus memfokuskan pada mengelola pelanggan disamping produk Relationship Marketing sendiri mendorong  para  marketer  (pemasar)  untuk  selalu  berfikir  dalam  waktu  yang  panjang, Kotler  (2007). Relationship  marketing memiliki  pengaruh  dalam  hal  ini  perusahaan  harus membangun hubungan yang baik kepada semua pelanggan yang berbelanja, agar konsumen merasa nyaman sehingga hubungan antara penjual dan pembeli dapat tercipta dengan baik.
Ekuitas merek adalah  seperangkat asosiasi dan perilaku yang dimiliki oleh pelanggan merek,  anggota  saluran  distribusi,  dan  perusahaan  yang  memungkinkan  suatu  merek mendapatkan kekuatan, daya tahan dan keunggulan yang dapat membedakan dengan merek pesaing,  Astuti  &  Cahyadi  (2007).  Dalam  hal  ini  produk  yang  dipasarkan  sudah  cukup terkenal  sehingga  mampu  bersaing  dengan  produk-produk  terkenal  lainnya  seperti  Pond’s dan Garnier.
Keputusan  pembelian  konsumen  sering  kali  muncul  akibat  mereka  dihadapkan  pada berbagai jenis barang yang tersedia. Reaksi tersebut akan selalu ada, baik disadari maupun tidak  disadari  dan  sangat  wajar  karena  pada  dasarnya  manusia  mempunyai  sifat  ingin memiliki. Keinginan yang demikian ini dapat dimanfaatkan oleh pemasar untuk mendorong mereka  meningkatkan  volume  pembelian  yang  tidak  direncanakan  terlebih  dulu  dan  tanpa melalui pemikiran panjang ( impulse buying ) (Kacen, dan Lee 2002).

## Metode
Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada  Toko  Jabalsur  Kota  Kefamenanu,  pada  bulan  agustus  sampai  September  2019. Populasinya  adalah  semua  pembeli Cream  fair  and  lovely pada  Toko  Jabalsur  Di  Toko Kefamenanu yang jumlah konsumennya tidak diketahui dengan pasti. Berdasarkan jumlah populasi  yang  tidak  diketahui  maka  digunakan  teknik  random  sampling.  Sampel  dalam penelitian  ini  berjumlah    70  responden.  Dalam  penelitian  ini  data-data  yang  digunakan adalah  sebagai  berikut  :  Data  menurut  jenis  dan  Data  menurut  sumbernya.  Teknik pengumpulan  datanya  observasi,  wawancara  dan  kuisioner.  Data  hasil  penyebaran kuisioner  selanjutnya  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif  serta  inferensial analysis linear berganda dengan mengunakan software SPSS.

## Pembahasan
Penelitian ini untuk menjawab rumusan masalah dan tujuan penelitian yang antara lain adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Informasi, Relationship  Marketing dan Ekuitas Merek  terhadap  Keputusan Pembelian  pada Jabal Sur. Pembahasan dari masing- masing tujuan penelitian di atas dapat disajikan sebagai berikut :
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  variabel  Kualitas  Informasi dan    Relationship Marketing serta  Ekuitas  Merek  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian di Di Toko Jabal Sur. Hal ini dibuktikan dari nilai F hitung yang lebih besar dari nilai F tabel (113,171 > 2,770) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05.
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
ANOVA b
Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 429.721 3 143.240 113.171 .000 a Residual 70.879 66 1.266 Total 500.600 69
a.  Predictors:  (Constant),  KUALITAS  INFORMASI,  RELATIONSHIP  MARKETING,
EKUITAS MEREK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .927 a .858 .851 1.125 2.103
a.  Predictors:  (Constant),  KUALITAS  INFORMASI,  RELATIONSHIP  MARKETING,
EKUITAS MEREK
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Sasanti  Herdina  Murti  pada tahun  2013  dengan  judul  penelitian  ” Pengaruh  dimensi relationship  marketing terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada katering prima semarang) ” dengan variabel penelitian yang  terdiri  dari  kualitas  merk  (X 1 ),  kesadaran  merk  (X 2 ),  ekuitas  merk  (X 3 ),  persepsi kualitas  (X 4 ),  asosiasi  merk  (X 5 )  serta  keputusan  pembelian  (Y)  dapat  diketahui  bahwa ekuitas merk, kesadaran merk  dan kualitas merk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  uraian  yang  telah  dipaparkan  di  atas  maka  peneliti bisa membuktikan beberapa teori maupun penelitian terdahulu yang menyatakan ( Kualitas Informasi, Relationship Marketing), secara bersama sama berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Jabal Sur Bahwa di Toko Jabal Sur Kualitas Informasi, Relatihionship Marketing  dan  Ekuitas  Merek  beserta  indicator  indikatornya  sangat  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian masyarakat TTU terhadap Cream Fair dan Lovely di Toko tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data yang telah diuraikan pada bab terdahulu, maka penulis dapat menyimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Terdapat  pengaruh  positif  Kualitas  Informasi  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Toko  Jabal  Sur.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  sebesar  9,766  dengan  nilai signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,798.
2. Terdapat pengaruh positif Relationship Marketing kerja terhadap Keputusan Pembelian Responden pada Toko Jabal Sur. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 17,185 dengan nilai signifikansinya 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,914.
3. Terdapat pengaruh positif   Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Responden pada Toko Jabal Sur. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,709 dengan nilai signifikansinya 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,438
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 2  No. 1 April 2020 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
4. Terdapat    pengaruh    positif  Kualitas  Informasi  dan Relationship  Marketing serta Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Responden pada Toko Jabal Sur. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 113,172 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000<0,05.

## Daftar Pustaka
Astuti, Sri Wahjuni dan I Gde Cahyadi. 2007. “ Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan Di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda ”. Majalah Ekonomi. Tahun XVII. No. 2. Agustus. Hal. 145 – 156: Universitas Airlangga.Surabaya.
Basu  Swastha,  dan  T.  Hani  Handoko,  2008, Manajemen  Pemasaran,  Analisa  Perilaku Konsumen , edisi pertama, cetakan keempat, penerbit : BPEE, Yogyakarta. Bodnar,  George  H.  William  S.  Hoopwood,  2000, Sistem  Informasi  Akuntansi , Diterjemahkan  Oleh  Amir  Abadi  Jusuf  dan  R.M  Tambunan,  Edisi  Keenam  Buku Satu, Salemba Empat, Jakarta.
Hartono,  Jogiyanto  (2003), Teori  Portofolio  dan  Analisis  Investasi ,  Edisi  Kelima.  : BPEE.Yogyakarta.
Kotler, Philiph dan Amstrong, Gary. 2006 , Prinsip-Prinsip Pemasaran , Erlangga, Jakarta.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran . Edisi 12: Erlangga.Jakarta. Kotler,  Philip  (2006). Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Pertama:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.Indonesia.
Kotler Phillip, Kevin Lance Keller. 2012. Marketing Management 14thedition . :PT. Indeks Kelompok Gramedia.Jakarta.
Philip  Kotler,  2002, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Milenium,  Jilid  2,  PT  Prenhallindo, Jakarta.
Sumarwan,  U.  2003. Perilaku  Konsumen,  Teori  Dan  Penerapannya  Dalam  Pemasaran . Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sugiyono, (2008), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Bandung Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian    Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua : Andi.Yogyakarta.