## APLIKASI PENJUALAN IKAN LELE PADA OESAPA LELE DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Yabeci Tanesib 1) , Mardhalia Saitakela 2)
1 Program Studi Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo Kupang email: tanesib@gmail.com
2 Program Studi Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo Kupang email: mardhaliasaitakela@gmail.com

## Abstract
Oesapa Lele is a business entity established since 2015 which is managed by several people who aim to meet the needs of the people of NTT in meeting the need for catfish. Therefore it takes an application  to help  this  business  to  run  smoothly.  The  purpose  of  this  research  make  online-based website  application,  in  order  to  facilitate  the  process  of  purchasing  catfish  and  the  demand  for catfish  can  be  obtained  easily  and  quickly  so  that  the  business  process  running  smoothly  without consumers or customers must come directly to Oesapa Lele. Data collection was done by literature study, observation and interview, and by applying the concept of customer relationship management (CRM). From the results of this study resulted in website applications that are expected to help the management of catfish Oesapa to perform the process of selling catfish transactions.
Keywords: Application, Sales, Customer Relantionship Management, Website.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  umumnya,  setiap  badan  usaha didirikan dengan tujuan mendapatkan keuntungan yang semaksimal mungkin, tetapi badan  usaha  cenderung  melupakan  bahwa pelanggan  merupakan  salah  satu  aset  yang sangat  berperan  penting  dalam  membantu pencapaian  tujuan  tersebut,  sehingga  badan usaha  kurang  memperhatikan  pelanggannya. Pelanggan  mempunyai  peran  yang  penting bagi kelangsungan  suatu badan  usaha,  karena jika badan usaha tidak mengenal pelanggannya dan apa yang mereka inginkan, badan  usaha  tidak  dapat  mempertahankan pelanggannya. Oesapa Lele merupakan sebuah  badan  usaha  yang  berdiri  sejak  tahun 2015  yang  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan masyarakat NTT dalam memenuhi kebutuhan  akan  ikan  lele.  Sampai  saat  ini, usaha ikan lele semakin berkembang sehingga konsumennya pun semakin banyak dan setiap hari terjadi peningkatan dalam penjualan ikan lele.  Karena  semakin  berkembang,  maka pemilik  usaha  ingin  meningkatkan  usahanya sehingga  lebih  banyak  lagi  masyarakat  NTT yang  mengetahui  tentang  penjualan  ikan  lele. Semakin  meningkatnya  kebutuhan  akan  ikan
lele,  dan  juga  terkait  dengan  kesibukan  dari masing-masing  orang,  maka  dari  itu  orang- orang  atau  pelanggan  yang  ingin  memesan lele  tidak  perlu  langsung  datang  ke  Oesapa Lele.
Menurut  [3]  sistem  informasi  penjualan diperlukan.  Pengembangan  sistem    dengan merancang sebuah sistem informasi penjualan dan  promosi  berbasis  web  atau  e  commerce yang bertujuan untuk memberikan kemudahan  melalui  berbagai  fitur    yang disediakan.  Teknologi  yang  memungkinkan untuk  membangun  jaringan  antara  pelaku usaha  dan  konsumen  adalah Customer Relantionship  Management  (CRM) ,  yang dimana  adanya  interaksi  antara  pelaku  usaha dan  konsumen  tanpa  menyita  waktu.  Untuk itu  dibutuhkan  sebuah  aplikasi  yang  dapat mempermudah  proses  pembelian  ikan  lele dan  permintaan  pelanggan  dapat  dilayani dengan  mudah  dan  cepat  tanpa  konsumen atau  pelanggan  harus  datang  langsung  ke Oesapa  Lele  sehingga  proses  bisnis  berjalan. Melalui  aplikasi  ini  konsumen  juga  dapat melakukan  pembayaran  melalui  registrasi yang  ada  pada  aplikasi  dengan  melakukan transfer  uang  sesuai  dengan  jumlah  yang dibayar  kemudian  lele  siap  diantar.  Dengan
adanya  aplikasi  ini  tata  kelola  pencatatan laporan    penjualan  dapat  terkomputerisasi, sehingga dapat mengurangi terjadinya kesalahan  dalam  melakukan  pencatatan, ataupun  kehilangan  dokumen  ataupun  berkas transaksi  penting.    Untuk  para  pelanggan yang  sering  membeli  atau  memesan  ikan  lele akan  diberi  tambahan  diskon  dengan  tujuan untuk  menarik  pelanggan  agar  tetap  setia membeli ikan lele di Oesapa Lele.

## 2. KAJIAN LITERATUR
Customer Relantionship Management (CRM) merupakan  hubungan  kerjasama antara  pihak  provider  dengan customer sehingga kedua belah pihak saling menguntungkan.  Dalam  hal  ini  lembaga tidak menekankan pada terjualnya produk, tapi  lebih  fokus  pada  interaksi  secara menyeluruh dengan
elemen-elemen kegiatan bisnis yang dikelola oleh lembaga.  Proses  memodifikasi  perilaku konsumen dari waktu ke waktu dan belajar dari  tiap  interaksi,  merubah,  merawat pelanggan, dan memperkuat ikatan pelanggan dengan perusahaan [5]. Proses untuk memperoleh,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan  yang  paling  menguntungkan [1].
Penelitian  ini  mendukung  penelitian yang dilakukan oleh [2] dalam penelitiaannya  yang  berjudul  Penerapan
Customer Relationship
Management (CRM)  Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Pada Sistem  Informasi  Pemasaran  di  Toko YEN-YEN)  dimana tujuan dari penelitian ini  adalah  CRM  digunakan  sebagai strategi pemasaran untuk menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan  mengurangi  kemungkinan  pelanggan pindah  ke  pesaing  lain.  Hasilnya  adalah sistem  berbasis  web  e-CRM  yang  dapat mengelola data pelanggan, promosi produk,  data  penjualan  produk  dan pengelolaan  layanan  pelanggan  yang digunakan  untuk  menyimpan  pertanyaan pelanggan dan mengeluh untuk menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan pelanggan.  Aplikasi  pada  toko  YEN-YEN diharapkan  dapat  menjaga  hubungan  baik dengan  pelanggan  atau  mendapatkan pelanggan  baru,  yang  akhirnya  membawa manfaat bagi perusahaan.
Dan  mendukung  penelitian  [4]  yang berjudul  E-CRM  Berbasis  Web  Pada  Sistem Informasi  Penjualan  Funiture.  Pendekatan metode  Customer  Relationship  management (CRM)  melalui  operasional,  analitik  dan kolaboratif menjadi tolak ukur dalam pembuatan  situs  E-CRM  berbasis  web  agar sesuai dengan kebutuhan dalam mendapatkan hubungan  yang  baik  dengan  konsumen.
Metodologi FAST (Freamwork for Application of Systems Technology)
digunakan untuk pengembangan sistem aplikasi  melalui  pendekatan  model Driven Development strategy . Pembuatan Rancangan sistem  dengan  menggunakan Use  Case Diagram dan Activity  Diagram serta Entity
Relationship Diagram (ERD). Aplikasi MySql  Server,  Webserver  digunakan  untuk mendukung pembuatan Basis Data.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Pengambilan data primer
Pengambilan  data  primer  dilakukan dengan : a. Wawancara Pengumpulan data dengan melakukan
wawancara untuk mendapatkan  data  dan  informasi tentang  hal-hal  yang  dibutuhkan dalam  penelitian.  Yaitu    dengan mewawancarai  langsung  pemilik Oesapa  Lele  tentang  proses  bisnis yang sedang berjalan.
b. Observasi  merupakan  penyidikan yang dilakukan secara secara langsung  terhadap  badan  usaha Oesapa lele.
2. Prosedur  analisis  data  yang  dapat dilihat pada gambar 1 sebagai berikut.

## Gambar 1. Flowchart prosedur analisis data

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Website  Penjualan  Ikan  Lele  merupakan sebuah  perangkat  lunak  yang  dibuat  untuk mempermudah  penjualan  ikan  lele  yang  ada di  Oesapa  Lele.  Website  ini  juga  dapat membantu dalam proses memberikan informasi  dan  promosi  penjualan  ikan  lele.
Selain  membantu  pelanggan  website  ini  juga dapat membantu administrator dalam mengolah data ikan lele, data pelanggan, data pembelian dan data pembayaran.
1. Tampilan menu utama
Halaman  utama  yang  terdapat  pada website  ini  terdiri  dari  beberapa  menu  yaitu home,  produk  kami,  testimony,  keranjang belanja  dan  pembayaran.  Tampilan  menu utama website langsung tersedia produk yang dijual  oleh  pihak  Oesapa  Lele  yang  ada beberapa  jenis  ikan  lele.  Jika  user  ingin membeli  produk  ikan  lele  maka  user  harus mendaftar sebagai pelanggan terlebih dahulu.
Gambar 2. Tampilan halaman utama website
2.  Menu Produk Kami
Pada  menu  ini  akan  ditampilkan  segala jenis  ikan  lele  yang  diperjualkan.  Semua jenis-jenis    lele  yang  diinginkan  oleh konsumen dapat dicari melalui fitur pencarian dengan  memasukan  nama  dari  jenis  ikan  lele yang diinginkan.
Gambar 3. Tampilan menu jenis ikan lele
3.  Menu check out Menu  checkout  digunakan  untuk  user mendaftar  sebagai  pelanggan.  Menu  ini  akan tampil  ketika  pelanggan  telah  melakukan pemilihan  ikan,  dalam  form  input  data pelanggan  user  diwajibkan  menginput  data pelanggan dengan lengkap termasuk username dan password yang akan digunakan untuk login saat melakukan transaksi pembayaran.
Gambar  4.  Tampilan  menu  input  data pelanggan
4.  Menu keranjang belanja Menu  ini  digunakan  untuk  pelanggan yang  ingin  melakukan  transaksi  pemesanan atau  pembelian  ikan  lele.  Pengguna  cukup memilih  jenis  ikan  yang  diinginkan  dan menentukan  jumlah  setiap  ikan  lele  yang dibeli.
Gambar 5. Tampilan menu keranjang belanja 5.  Menu pembayaran Menu pembayaran digunakan oleh pengguna  yang  sudah  mendaftar  sebagai pelanggan. Untuk melakukan transaksi pembayaran  dapat  dilakukan  melalui  ATM. Setelah  melakukan  pembayaran  pelanggan dapat  mengupload  bukti  pembayaran  melalui halaman pembayaran.
Gambar 6. Tampilan menu pembayaran
6.  Menu utama admin Dalam  menu  utama  admin  terdapat  menu barang,  pembelian,  pengguna,  admin  dan menu logout.
Gambar 7. Halaman utama admin
7. Tampilan halaman menu barang Tampilan  halaman  barang  digunakan untuk menginput data ikan lele yang dijual.
Gambar  8.  Halaman  menu  barang  pada admin
8.  Tampilan  halaman  menu  pembelian  pada admin.
Halaman  ini  digunakan  untuk  melihat daftar  transaksi  pembayaran  yang  dilakukan oleh pelanggan.
Gambar  9.  Halaman  menu  pembelian  pada admin
9. Tampilan halaman menu pelanggan
Halaman pelanggan digunakan oleh administrator untuk melihat jumlah pelanggan yang telah mendaftar melalui website.
Gambar 10. Halaman menu pelanggan pada admin

## 5. KESIMPULAN
Dengan  adanya  aplikasi  penjualan berbasis  website  ini  dapat  membantu pihak Oesapa lele dalam proses penjualan dan  aplikasi  ini  juga  bermanfaat  bagi pihak  manajemen  dalam  mengontrol administrasi  penjualan  sehingga  dapat meningkatkan omset dan promosi terhadap penjualan ikan lele.

## 6. REFERENSI
[1]   Aryani,  D.  W.  I.  (2010).  Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Membentuk
Loyalitas Pelanggan, 17:114– 126. [2]   Dyantina, O., Afrina, M., & Ibrahim,
A. 2012 . Penerapan Customer
Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN). Jurnal Sistem Informasi (JSI), 4(2) : 516–529. [3]   Indah, I. N. 2013. Pembuatan Sistem
Informasi  Penjualan  Pada  Toko Sehat jaya elektronik Pacitan. Indonesian  Jurnal  on  Computer Science  –Speed  (Ijcss),  10(2):  124– 128.
[4]  Purwanto Heru., Achmad Sumbaryadi., Sarmai.,  2018. E- CRM Berbasis Web Pada Sistem Informasi  Penjualan  Funiture. Jurnal Pilar Nusa Mandiri. 14(1) :
15-20.
[5]  Widjaja A. 2008. Customer Relantionship Management : Konsep dan Kasus. Harvarindo . Jakarta.