PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta Sports Event Jakabaring Wonderful Run Palembang
Pelliyezer Karo Karo
Politeknik Pariwisata Palembang pelliyezer@poltekpar-palembang.ac.id
ABSTRAK Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi pengaruh experiential marketing terhadap tingkat kepuasan peserta sports event Jakabaring  Wonderful  Run  di  Palembang. Experiential marketing terdiri atas variabel sense , feel, think, act dan relate . Pengumpulan  data  melalui    kuesioner  dan  observasi.  Analisis data  penelitian  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda, secara  simultan  dan  parsial . Penelitian  pada  300  responden menghasilkan  bahwa  secara  simultan, experiential  marketing berpengaruh  sangat  kuat  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta sports event . Sedangkan secara parsial, penelitian menunjukkan variabel sense,  feel, dan act berpengaruh  signifikan  terhadap tingkat kepuasan peserta sports event , dengan variabel act adalh variabel dominan.
KATA  KUNCI : Experiential  Marketing , Sense , Feel, Think, Act, Relate, Sports Event , Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Sektor  Pariwisata  selain  beririsan  dominan  dengan destinasi  wisata  juga  didukung  dengan  penyelenggaraan event didalamnya  sebagai  wadah  dalam  menarik  minat para wisatawan. Salah satu kategori event tersebut adalah sports  event dimana  Kota  Palembang  telah  dipersiapkan sebagai  salah  satu  provinsi  di  Indonesia  yang  mampu mendukung  penyelenggaraan sports  event hingga  standar internasional.  Hal  ini  terlihat  bahwa  Provinsi  Sumatera Selatan dengan Kota Palembang sebagai ibukota provinsi, merupakan  tuan  rumah  dalam  pelaksanaan Mega  Sports events Asian  Games  XVIII  pada  Agustus  2018. Menunjukkan  bahwa  Kota  Palembang  berpotensi  besar menjadi  destinasi sports  event dengan  skala  nasional hingga internasional. Kemampuan penyelenggaraan tersebut  didukung  oleh  adanya integrated sports venue terbesar  di  Indonesia  yaitu  Jakabaring Sport  City ,  adalah komplek olahraga terintegasi dengan standar internasional yang terdiri atas beberapa venue mencakup Stadion Gelora Sriwijaya, Bowling Centre , Shooting  Range  Area ,
Baseball and Softball  Field ,  Lapangan  Tenis,  Stadion Atletik,  Stadion  Akuatik,  GOR  Ranau  untuk  Badminton, GOR  Dempo  untuk  Senam,  Area  Voli  Pantai,  Arena  Ski Air,  Area  Sepatu  Roda,  Area  Panjat  Dinding  dan  Area Petanque.
Gambar 1. Tren Kunjungan Wisatawan Mancanegara, Prov. Sumatera Selatan

## Sumber: BPS Sumatera Selatan 2018, diolah
Gambar 2. Jumlah Kunjungan Wisatawan dan Tingkat Penghunian Kamar, Prov. Sumatera Selatan

## Sumber: BPS Sumatera Selatan 2018, diolah
Jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Provinsi  Sumatera Selatan  terus  mengalami  perubahan  setiap  tahunnya, tahun  2015  sebesar  9.461  orang,  2016  12.276  orang, 2017  sebesar  11.617  orang,  dan  per  September  2018 telah  mencapai  9.970  orang.  Apabila  menggunakan
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print) logarithmic trendline , kunjungan wisatawan mancanagera  di  tahun  2018  diperkirakan  berjumlah 14.477  orang,  dimana  terjadi  peningkatan  24,62  persen dari  tahun  sebelumnya.  Berdasarkan  data  tersebut  dan grafik  tren  kunjungan  Gambar  1.  terlihat  bahwa  tidak terdapat  pola  khusus  yang  terlaksana  di  Provinsi Sumatera  Selatan  setiap  tahunnya  berkaitan  dengan peningkatan  kunjungan  wisatawan  mancanegera.  Tren tahun 2015 justru lebih baik dibandingkan dengan tahun 2016 dan 2017. Identifikasi awal tersebut menjadi salah satu  pertimbangan  peneliti  dalam  menentukan  Provinsi Sumatera Selatan sebagai objek penelitian.
Gambar 3. Flyer Sports event Jakabaring Wonderful Run

## Sumber: Instagram Poltekpar Palembang
Jakabaring Wonderful Run merupakan single sports event yang dilaksanakan unit Centre of Excellence (CoE) Sports Tourism Politeknik  Pariwisata  Palembang  bekerjasama dengan PT. Jakabaring Sport City (JSC), Palembang. JSC merupakan kawasan olahraga terintegrasi dengan luas 325 hektare memiliki 20 venue berstandar internasional. Sejak pengembangan  pada  tahun  2001,  kegiatan  single,  multi ataupun mega sports event berskala nasional, regional dan internasional  telah  sering  dilaksanakan  pada  kawasan olahraga ini, mulai dari Pekan Olahraga Nasional di tahun 2004, SEA Games di tahun 2011, dan yang terakhir Asian Games  ke  18  di  tahun  2018.  Kampus  Politeknik Pariwisata  Palembang  yang  berlokasi  pada  kawasan  JSC dengan fokus CoE institusi yaitu Sports Tourism menjadi dasar pelaksanaan single sports event bertajuk Jakabaring Wonderful  Run (JWR)  pada  tanggal  10  Maret  2019,
dengan  cabang  olahraga  lari  dibagi  dalam  dua  kategori yaitu Fresh  Run dan Fun  Run sepanjang  5  km.  Kegiatan JWR direncanakan akan menjadi annual sports event yang diselenggarakan  oleh  Politeknik  Pariwisata  Palembang. Berdasarkan  database  panitia,  JWR  2019  tercatat  diikuti oleh  total  1183  peserta  teregistrasi,  baik  atlit  maupun masyarakat  umum,  sehingga  total  kunjungan  mencapai kisaran 2000 orang.
Gambar 4. Penyelenggaran Sports event Jakabaring Wonderful Run

## Sumber: Instagram Poltekpar Palembang
Tingkat  kehadiran  terhadap  kegiatan sports  event JWR mengindikasikan  bahwa  masyarakat  Kota  Palembang khususnya, Provinsi Sumatera Selatan umumnya, memiliki animo tinggi dalam mendukung dan berpartisipasi  pada  kegiatan  olahraga.  Kondisi  ini  secara langsung  atau  tidak  langsung,  mampu  berkontribusi  bagi pengembangan  kepariwisataan  di  Palembang  yang memang  dipersiapkan  dan  terus  dikembangkan  menjadi kota  dengan  identitas Sports  Tourism .  Animo  tersebut harus  dapat  diakomodir  dan  dikelola  sebaik  mungkin melalui penelitian dari sudut pandang kepuasan konsumen dalam kaitannya dengan pengalaman yang mereka peroleh selama  mengikuti  event  JWR  sehingga  nantinya  dapat menjadi  dasar  perbaikan  dan  dipasarkan  kembali  dalam
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
bentuk sports event berikutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan para peserta event. Secara khusus, penelitian ini akan memberikan paparan hasil dari Analisis Pengaruh Experiential  Marketing terhadap  Tingkat Kepuasan  Peserta Sports  event  Jakabaring  Wonderful Run , Palembang.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Sports event
Penyelenggaraan sports event dapat dikategorikan sebagai produk  pariwisata  dimana  ukurannya  dapat  dilaksanakan secara  lokal,  nasional  maupun  internasional  dengan  sifat single sports event seperti Jakabaring Wonderful Run atau multi  sports  event  pelaksanaan  SEA  Games.  Frekuensi penyelenggaraan  juga  dapat  terlaksana  secara  kontinu dalam rentang tahunan atau periode tertentu. Pengembangan dalam penyelenggaraan tersebut digunakan  untuk  menarik  minat  wisatawan  yang  berasal tidak hanya dari para atlit tetapi juga dari para masyarakat penikmat sports  event sehingga  menyatu  menjadi  sebuah komunitas  pada  satu  lokasi  untuk  menikmati  peristiwa utama yaitu rangkaian sports event itu sendiri ataupun side events yang  mampu  mendukung  kemeriahan  dan keberhasilan  penyelenggaraan.  Keberhasilan  dari  sebuah penyelenggaraan sports  event dapat  diukur  berdasarkan tingkat  kehadiran,  tingkat  antusiasme  pengunjung,  nilai emosi event , dan rangkaian kegiatan yang disuguhkan.

## Experiential Marketing
Experiential    marketing merupakan  sebuah  pendekatan pada  bidang  pemasaran  yang  tidak  hanya  fokus  pada memberikan  informasi  produk  atau  jasa,  namun  juga tentang  kemampuan  dalam  mempersiapkan  suguhan pengalaman dengan melibatkan emosi konsumen. Schmitt (1999)  menetapkan  terdapat  lima  kategori    pengalaman konsumen  yang  tercipta  dan  menjadi  landasan  kerangka konseptual  dari experiential  marketing yaitu sense,  feel, think,  act,  dan  relate .  Kombinasi  kelima  faktor experiential  marketing digunakan  dalam  menciptakan sebuah  pengalaman  menyeluruh  dan  bertujuan  untuk menciptakan,  menumbuhkan  dan  meningkatkan  kepuasan konsumen. Defenisi kelima dimensi tersebut yaitu:

## 1. Sense
Berhubungan  dengan  rangsangan  pada  lima  panca indera  dengan  harapan  akan  dapat  membawa penyampaian pesan secara terintegrasi.
2. Feel
Berkaitan  dengan  pengelolaan  perasaan  konsumen.
Kemampuan  menjaga  mood  dan  emosi  pelanggan sehingga  tetap  tercipta  kenyamanan  pelanggan dengan pola pikir positif.
3. Think
Pola pikir menyebar ( divergent thinking ) digunakan saat mencari ragam alternatif solusi, sedangkan pola pikir  menyatu  ( convergent  thinking )  digunakan untuk  mengevaluasi  dan  membuat  pilihan  atas alternatif solusi.
4. Act
Kombinasi partisipasi konsumen melalui tiga faktor sense,  feel ,  dan think sehingga  menjadi  sebuah tindakan untuk menciptakan memorable experience . 5. Relate
Kemampuan  menjaga  hubungan  baik  dengan konsumen,  melalui  upaya  membuat  konsumen merasa senang dan diterima di komunitasnya.
Experiential marketing secara menyeluruh dapat dilakukan pihak penyelenggara dalam rangka meningkatkan  kepuasan  pengunjung event melalui perolehan pengalaman nyata melalui memorable experience yang  tercipta  dibenak  konsumen  dan menumbuhkembangkan kepuasan individu maupun kelompok.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan menjadi hal utama untuk mempertahankan  eksistensi  atau  keberadaan  pelanggan. Seluruh  proses  bisnis  yang  dilakukan  oleh  perusahaan akan berakhir pada tingkatan nilai oleh pelanggan perihal kepuasan  yang  diperoleh  dan  dirasakannya.  Tingkat perbandingan  antara  standar  perolehan  atau  penerimaan hasil  terhadap  standar  harapan  merupakaan  indeks kepuasan  pelanggan  pada  kompetisi  sektor  bisnis  jasa termasuk  didalamnya  penyelenggaran sports  event juga mewajibkan  kepuasan  pelanggan  menjadi  hal  utama  agar pelaksanaan  event  berikutnya  mampu  berkembang  dan bertahan dengan pelaksanaan secara perodik.
Tiada  model  tunggal  yang  disepakati  dalam  mengukur tingkat  kepuasan  pelanggan.  Tjiptono  (2014)  membagi pengukuran kepuasan pada enam konsep:
1. Overall Customer Satisfaction
2. Dimention of Customer Satisfaction
3. Confirmation of Expectations
4. Repurchase Intention
5. Willingness to Recommend
6. Customer Dissatisfaction
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Melalui experiential  marketing diharapkan  tercipta peningkatan tingkat kepuasan pelanggan melalui hubungan  baik  dan  pengalaman  yang  dirasakan  meliputi pemilihan  dan  penentuan  dari  produk  atau  jasa  dalam menciptakan  dan  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan pelanggan.
Definisi  operasional  variabel  penelitian  diukur  dan diobservasi  dengan  skala  likert  pada  bobot  1  hingga  5, mencakup:
1. Sense (X 1 )
Meliputi  pengalaman  peserta sports  event JWR bersifat dirasakan kelima indra manusia, yaitu sight , sound , touch , smell dan taste . 2. Feel (X 2 )
Meliputi  pengalaman  peserta sports  event JWR melalui  perasaan  dan  emosi  peserta  yaitu feeling , emotion , dan mood . 3. Think (X 3 )
Meliputi    pengalaman    peserta sports  event JWR berinteraksi  secara    kognitif    atau    kreatif    yaitu surprise , intrique dan provocation . 4. Act (X 4 )
Meliputi    pengalaman    peserta sports  event JWR secara fisik atau pola perilaku yaitu interact , action dan lifestyle . 5. Relate (X 5 )
Meliputi pengalaman peserta sports event JWR yang berkaitan  dengan  ruang  lingkup  sosial  yaitu self idealization dan others . 6. Kepuasan Pelanggan (Y)
Kepuasan  pelanggan  merupakan  keseluruhan  sikap yang  ditunjukkan  peserta sports  event JWR  saat mereka mengikuti rangkaian  kegiatan event JWR di Palembang.

## METODE
Penelitian  berjenis  observasional  dengan  metode  survey deskriptif  analitik.  Pendekatan  penelitian  secara  kualitatif dan kuantitatif serta bersifat explanatory . Lokus penelitian pada  saat  pelaksanaan sports  event JWR  di  komplek Jakabaring Sport City, Palembang.
Populasi  penelitian  merupakan  para  peserta  event  yang sedang mengikuti main event dari sports event JWR pada pada tanggal 10 Maret 2019. Berdasarkan database panitia sports  event JWR,  terdapat  1183  orang  yang  teregistrasi sebagai  peserta    yang  mengikuti  main  event.  Sampel diperoleh  melalui nonprobability  sampling dengan  teknik
accidental  sampling .  Ukuran  sampel  dalam  penelitian melalui pendekatan Slovin:
dimana: n  =   ukuran sample minimum. N  =   ukuran populasi unit, yaitu  jumlah  peserta sports  event JWR teregistrasi
e  =  persentase tingkat ketidaktelitian yang ditolerir, ditetapkan 5 persen.
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  nilai  sebesar  298.93 dan dengan pembulatan maka jumlah sampel sebesar 300 orang peserta sports event JWR.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji  validitas  dan  realibilitas  instrumen  dilakukan  kepada 30  responden  diluar  sampel  penelitian.  Uji  validitas instrumen  berdasarkan  uji  korelasi  unit  pada  taraf signifikan  5  persen.  Jika  nilai corrected  item  total correlation (r hitung )  >  r tabel dan  nilainya  positif,  maka  item atau butir pertanyaan pada setiap varibale penelitian dapat dinyatakan  valid  (Ghozali,  2011).  Sedangkan  uji reliabilitas  instrumen  dilakukan one  shot dengan  alat  test Koefisien  Alpha  Cronbach.  Sekaran  (dalam  Zulganef, 2006)  menyatakan  bahwa  instrumen  penelitian  memiliki reliabilitas memadai jika koefisien alpha cronbach  ≥0,70. Hasil  pengolahan  data  dengan  menggunakan  bantuan software  Statistical  Package  for  Social  Science (SPSS) versi 22, menghasilkan Tabel 1.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reliaibilitas  instrumen pada Tabel 1 dapat dilakukan interpretasi bahwa:
1. Nilai  r hitung setiap  butir  pertanyaan  >  nilai  r tabel (0,361),  bermakna  setiap  butir  pertanyaan adalah layak sebagai kuesioner.
2. Nilai koefisien alpha cronbach secara keseluruhan (0,823)  maupun  setiap  instrumen  melebihi  batas minimum  reliabilitas  penelitian  sebesar  0,7  yang mengindikasikan bahwa secara keseluruhan semua instrumen variabel dalam penelitian adalah reliabel (konsisten).
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)

## Tabel 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen
No Indikator Corrected Item Total Correlation Validi tas
Cronbach’s Alpha if Item Deleted
Reliabili tas
1. Variabel Sense : 1. Desain event menarik
2. Suguhan musik meningkatkan semangat
3. Persiapan atribut berstandar aman
4. Kebersihan area event terjaga 5. Rasa sajian makanan enak .785 .769 .792 .757 .767 Valid Valid Valid Valid Valid .849 .849 .834 .827 .835 Reliable Reliable Reliable Reliable
Reliable
2. Variabel Feel : 1. Kenyamanan selama mengikuti event 2. Pelayanan cepat tepat 3. Susana keramahtamahan .825 .850 .809 Valid Valid Valid .832 .831 .837 Reliable Reliable Reliable
3. Variabel Think : 1. Race pack melebihi harapan
2. Alur pelaksanaan event mudah dipahami
3. Terdapat paket khusus selama event terselenggara .756 .862 .766
Valid Valid Valid .847 .848 .849 Reliable Reliable
Reliable
4. Variabel Act : 1. Komunikasi panitia terjalin baik 2. Respon panitia terhadap kebutuhan peserta baik 3. Perhatian gaya hidup sehat pada penyelenggaraan event .813 .860 .860 Valid Valid Valid .819 .826 .826 Reliable Reliable Reliable 5. Variabel Relate :
1. Kategori event sesuai moto hidup sehat
2. Fasilitas pendukung dipersiapkan dengan baik
3. Paket side event mendukung .881
.926 .820 Valid Valid Valid .822 .821 .824 Reliable
Reliable
Reliable 6. Variabel Kepuasan Pelanggan:
1. Kepuasan setelah mengikuti event 2. Tidak perlu melakukan complain
3. Event diselenggarakan sesuai dengan harapan
4. Bersedia berpartisipasi pada event berikutnya
5. Panitia telah bekerja baik selama event .869 .805 .832 .887 .887 Valid Valid Valid Valid Valid .823 .819 .824 .823 .823 Reliable Reliable Reliable Reliable
Reliable
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22, diolah)

## Uji Asumsi Klasik
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  apakah nilai residual regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model  regresi  yang  baik  jika  memiliki  nilai  residual terdistribusi  normal.  Penelitian  ini  menguji  normalitas melalui  dua  pendekatan,  pertama  melalui  analisis  grafik berupa  histrogram  dan Normal  Probability  Plot untuk mengetahui  kenormalan  residu  dari  model  regresi  serta kedua  melalui  uji  statistik  untuk  memperkuat  hasil penelitian,  menggunakan  uji Kolmogorov Smirnov (K-S) ditujukan untuk menguji normalitas residual data.
Dasar pengambilan keputusan pendekatan pengujian jika:
1. Plot  data  menyebar  pada  area  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  maka  memenuhi asumsi normalitas.
2. Plot  data  menyebar  jauh  dari  garis  diagonal dan/atau  tidak  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka tidak memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 5. Grafik Histogram dan Normal Probability Plot

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Gambar  3  pada  tampilan  grafik  histogram  dan  normal plot,  terdeteksi  data  menyebar  disekitar  grafik  atau  garis diagonal  serta  mengikuti  arah  grafik  atau  garis  diagonal, bermakna model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 2. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov Test

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Interpretasi berdasarkan Tabel 2. diketahui bahwa:
1. Nilai  Most  Extreme  Differences  (statistik  D)  D hitung absolut  sebesar  0,040  lebih  kecil  dibandingkan terhadap    nilai  D tabel (α;300)  sebesar    0,096,  maka dinyatakan  data  residual  terdistribusi normal.
2. Nilai  Z hitung sebesar  0,040  lebih  kecil  dibandingkan terhadap  nilai  Z tabel ( α 0,05; two-sided  critical region ) sebesar 1.96, maka dinyatakan data residual berdistribusi normal.
3. Tingkat  signifikansi  (Sig.)  hasil  pengujian  sebesar 0,200  bernilai  lebih  besar  dari α maka  dinyatakan data penelitian berdistribusi normal.
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  meng-identifikasi
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
ada  tidaknya  korelasi  tinggi  antar  variabel independent model regresi linear berganda yang digunakan.
Tabel 3. Uji Multikolinearitas

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Tabel 4. Uji Koefisien Korelasi Coefficient Correlations a Model Relate Feel Think Sense Act 1 Correlations Relate 1.000 .024 -.323 -.131 -.155 Feel .024 1.000 -.137 -.315 -.468 Think -.323 -.137 1.000 -.136 .009 Sense -.131 -.315 -.136 1.000 -.253 Act -.155 -.468 .009 -.253 1.000
a. Dependent Variable: Cust_Satisfaction
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Deteksi multikolineritas dapat didentifikasi melalui:
1. Berdasarkan  Tabel  3.  diperoleh  nilai Tolerance tidak kurang dari 0,10 dan nilai VIF setiap variabel lebih besar dari 10 maka teridentifikasi tidak terjadi gejala multikolonieritas antar variabel independent . 2. Berdasarkan  Tabel  4.  diperoleh  nilai  korelasi  antar variabel independent kurang  dari  0,70  maka  tidak ada  korelasi  antar  variabel independent ,  bermakna tidak  terjadi  gejala  multikolonieritas  antar  variabel independent .
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji ketidaksamaan variance residual pada satu pengamatan ke pengamatan  yang  lain.  Alat  uji  heteroskedastisitas menggunakan uji Glejser.
Tabel 5. Uji Glejser
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Berdasarkan  Tabel  5.  diperoleh  nilai  probabilitas signifikansinya  (Sig.)  dari  setiap  variabel independent lebih  besar  dari  tingkat  kepercayaan  5  persen,  maka disimpulkan  bahwa  model  regresi  penelitian  tidak mengalami heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Penelitian  dilakukan  untuk  mendeteksi  seberapa  jauh kepuasan peserta sports event JWR dipengaruhi oleh lima faktor  variabel independent experiential  marketing mencakup sense , feel , act , think dan relate dengan analisis multiple linear  regression ,  melalui  persamaan  regresi berikut:
Y = a + k 1 X 1 + k 2 X 2 + k 3 X 3 + k 4 X 4 + k 5 X 5 + e dimana:
Y = Kepuasan Pelanggan X 1 = Sense
X 2 = Feel X 3 = Act X 4 = Think X 5 = Relate e = variabel lain
Analisis regresi linier berganda pada penelitian dilakukan pada confidence  of  interval 95  persen  dengan alpha 5 persen  dengan  melakukan  tiga  pengujian  mencakup  uji simultan  (uji  F),  uji  parsial  (uji  t)  dan  koefesien determinasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Karakteristik Responden
Responden  dibagi  kedalam  tujuh  karakteristik  mencakup usia,  jenis  kelamin,  pekerjaan,  pendidikan,  asal  kota, frekuensi paritisipasi, dan perolehan informasi perdana.

## Tabel 6. Karakteristik Responden
No Karakteristik Satuan / Value
1. Interval Usia 1. 15 – 20 tahun 2. 21 – 30 tahun
3. 31 – 40 tahun
4. 41 – 50 tahun 5. > 50 tahun 2. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita
3. Pekerjaan 1. Pelajar 2. Mahasiswa 3. PNS / Peg. BUMN / ASN 4. Pendidikan 1. SD sederajat 2. SMP sederajat 3. SMU sederajat 4. Diploma III / Diploma IV
5.
Strata 1/Strata 2/Strata 3 5. Asal Kota 1. Kota Palembang
2. Kota Pagar Alam
3. Kota Lubuk Linggau 4. Kota Prabumulih
5. Kabupaten Ogan Ilir
6. Kabupaten Ogan Kemering Ilir 7. Kabupaten Ogan Kemering Ulu 8. Kabupaten Ogan Kemering Ulu Selatan 9. Kabupaten Ogan Kemering Ulu Timur
10. Kabupaten Banyuasin 11. Kabupaten Musi Banyuasin 12. Kabupaten Muara Enim
13. Kabupaten Lahat
14. Provinsi Lampung
15. Provinsi Bangka Belitung
16. Provinsi Bengkulu
17. Provinsi Jambi
18. Provinsi Riau 19. Provinsi Sumatera Barat
20. Provinsi Sumatera Utara 21. Provinsi Aceh
22. Pulau Jawa 6. Frekuensi paritisipasi 1. 1 hingga 3 kali 2. 4 hingga 6 kali
3. 7 hingga 10 kali 4. Lebih dari 10 kali 7. Informasi perdana
1. Teman 2. Instagram 3. Whatsapp 4. Website 5. Lainnya
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)

## Tabel 7. Statistik Deskriptif Responden

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Analisis  pada Tabel  7.  dan  distribusi  frekuensi,  diperoleh beberapa kesimpulan mendasar dari para responden yaitu:
1. Interval  usia  responden  berada  di  15-42  tahun, dengan rata-rata usia adalah 20 tahun.
2. Dominan  usia  responden  berada  di  interval  15-20 tahun sebesar 68,3 persen, dengan total 98,7 persen berada pada interval usia 15-30 tahun, menunjukkan bahwa peserta event didominasi oleh para milenial.
3. Responden  peserta  pria  maupun  wanita  berjumlah hampir sebanding, 49,3 persen pria dan 50,7 persen wanita.
4. Responden  didominasi  status  mahasiswa  sebesar 79,7 persen dan 15,7 persen berstatus sudah bekerja baik sebagai ASN maupun di sektor swasta.
5. Pendidikan  responden  didominasi  pada  strata Diploma  sebesar  56,7  persen,  SMU  sederajat sebesar  26,3  persen  dan  16  persen  dengan pendidikan sarjana.
6. Asal  respoden  dominan  berasal  dari  Provinsi Sumatera  Selatan  sebesar  97,3  persen,  terbagi menjadi 76 persen berasal dari Kota Palembang, 4,7 persen  dari  tiga  kota  lainnya  bagian  dari  Provinsi Sumatera  Selatan.  Sedangkan  2  persen  responden lainnya  masih  berasal  dari  Provinsi  di  Pulau Sumatera dan 0,7 persen berasal dari Pulau Jawa.
7. Sebesar  56,3  persen  responden  telah  pernah berpartisipasi  sebanyak  1  hingga  3  kali  pada kegiatan sports event , dan 30,3 persen lainnya sudah berpartisipasi sebanyak 4 hingga 6 kali.
8. Responden  memperoleh  informasi  perdana  tentang penyelenggaraan event melalui teman sebanyak 54,7 persen,  sedangkan  30,7  persen  mengetahui  melalui media sosial Instagram.

## Uji Signifikansi Simultan
Pengujian  pengaruh  serempak  dari  variabel experiential marketing terhadap  tingkat  kepuasan  peserta sports  event JWR menggunakan uji Statistik F dimana jika nilai F hitung
> nilai F tabel , maka Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan jika  nilai  F hitung <  nilai  F tabel ,  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak.
Berdasarkan  Tabel  8.  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung 85,041  >  F tabel (0,05;  df 1 5,  df 2 294)  2,244  dan  nilai  Sig. 0,000  <  α  0,05,  bermakna  bahwa  Ho  ditolak,  dan  Ha diterima,  bermakna  secara serempak  variabel experiential marketing berpengaruh  positif  dan high  significant terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR.

## Tabel 8. Uji Siginifikansi Simultan
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)

## Uji Signifikansi Parsial
Pengujian  pengaruh  parsial  dari  variabel experiential marketing terhadap  tingkat  kepuasan  peserta sports  event JWR, menggunakan uji statistik t, dimana jika t hitung > nilai t tabel ,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sedangkan  jika nilai t hitung < nilai t tabel , maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 9. Uji Siginifikansi Parameter Individual

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22)
Berdasarkan  Tabel  9.  diperoleh  model  persamaan  regresi linier dalam penelitian ini yaitu:
Y = 3,029 + 0,173 X 1 + 0,332 X 2 + 0,075 X 3 + 0,664 X 4 + 0,073 X 5
Bermakna:
1. Jika  X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 =  0,  maka  nilai  Y  sebesar 3,029.  Artinya  jika  tingkat  kepuasan  pelanggan tidak  dipengaruhi  oleh  kelima  variabel sense , feel , act , think dan relate , maka tingkat kepuasan peserta sports event JWR adalah 3,029 satuan.
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
2. Nilai konstanta sebesar 3,029 dapat diartikan bahwa rata-rata  kontribusi  variabel  lain  diluar  penelitian berdampak positif terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR.
3. Persamaan  menunjukan  jika  X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 ditambah sebesar satu satuan maka tingkat kepuasan peserta sports  event JWR  akan  bertambah  sebesar 0,173X 1 ;  0,332X 2 ;  0,075X 3 ;  0,664X 4 ;  0,073X 5 satuan.
Pengujian  parsial  terhadap  setiap  variabel experiential marketing menunjukkan terdapat tiga variabel independent berpengaruh  signifikan  positif  dengan deskripsi analisis:
Variabel sense (X 1 ) 1. Nilai  t hitung 3.725  >  t tabel (α  0,05;  df  300)  1,649 bermakna  variabel sense berpengaruh  positif terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR. 2. Nilai  sig.  0,000  <  α  bermakna  variabel sense berpengaruh  siginifikan  terhadap  tingkat  kepuasan peserta sports  event JWR  sebesar  0,007  satuan setiap satu satuan X 1 . Keputusan pada variabel X 1 , Ho 1 ditolak dan Ha 1 diterima, maka  variabel sense berpengaruh  signifikan  terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR.
Variabel feel (X 2 ) 1. Nilai  t hitung 4,573  >  t tabel (α  0,05;  df  300)  1,649 bermakna variabel feel berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR. 2. Nilai  sig.  0,000  <  α  bermakna  variabel feel berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan peserta sports  event JWR  sebesar  0,332  satuan setiap satu satuan X 2 . Keputusan pada variabel X 2 , Ho 2 ditolak dan Ha 2 diterima, maka variabel feel berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR.
Variabel act (X 4 ) 1. Nilai  t hitung 8,059  >  t tabel (α  0,05;  df  300)  1,649 bermakna  variabel act berpengaruh  positif terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR. 2. Nilai  sig.  0,000  <  α  bermakna  variabel act berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan peserta sports  event JWR  sebesar  0,664  satuan setiap satu satuan X 4 .
Keputusan pada variabel X 4 , Ho 4 ditolak dan Ha 4 diterima, maka variabel act berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR.
Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  dari  kelima variabel
independent experiential
marketing
menyimpulkan  variabel think relate tidak  memiliki pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta sports  event JWR,  sedangkan  tiga  variabel  lainnya  yaitu sense,  feel, dan act berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta sports  event JWR.  Variabel act memiliki  tingkat pengaruh  signifikan  tertinggi  dan  didukung  85,22  persen tanggapan  positif  responden.  Variabel feel merupakan memiliki  tingkat  pengaruh  signifikan  terbesar  kedua didukung  dengan  82,44  persen  tanggapan  positif  serta variabel sense dengan  dukungan  83,27  persen  tanggapan positif.

## Koefisien Determinasi
Tabel  10.  menunjukkan  nilai  R  sebesar  0,769  bermakna kelima  variabel  secara  bersama-sama  berpengaruh  kuat terhadap tingkat kepuasan peserta sports event JWR. Nilai R Square bermakna  kelima  variabel experiential marketing berpengaruh sebesar 59,1 persen dan selebihnya dipengaruhi faktor lain diluar penelitian.

## Tabel 10. Uji Koefisien Determinasi

## Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (SPSS 22, diolah)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  ditarik kesimpulan berupa:
1. Tiga  dimensi  yaitu sense,  feel ,  dan act berpengaruh signifikan  positif  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta sports event Jakabaring Wonderful Run, berdasarkan uji signifikansi parameter individual dan hasil analisis deskripsi variabel.
2. Berdasarkan  tingkatan  pengaruh,  secara  peringkat maka  dimensi act , feel dan sense merupakan  fokus utama  dalam  meningkatkan  kepuasan  peserta sports event pada  kegiatan  berikutnya  sehingga  diharapkan partisipasi masyarakat semakin bertambah.
Variabel act adalah fokus pertama  para  peserta  yang didasarkan pada tiga indikator yaitu:
a. Komunikasi  yang  dijalin  oleh  panitia  dengan  para peserta harus terjalin dengan baik dan dua arah
PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 2, No.2 (2020) 127-135 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
b. Responsifitas  panitia  terhadap  kebutuhan  peserta selama event berlangsung
c. Fokus  implementasi  gaya  hidup  sehat  yang menyesuaikan dengan jenis cabang olahraga event
Pengalaman  peserta sports  event pada  variabel feel menjadi fokus  kedua  yang  terfokus  pada  tiga  indikator yaitu:
a. Rasa  nyaman  selama sports  event berlangsung,  baik pada main event maupun side event b. Pelayanan  yang  diberikan  dilakukan  dengan  cepat tepat
c. Suasana hospitality yang dihadirkan
Fokus  pengalaman  berikutnya  ada  pada  variabel sense , melalui lima indikator yaitu:
a. Event  dirancang  dengan  tema sport semenarik mungkin
b. Pemilihan lagu yang disuguhkan dapat meningkatkan semangat berolah raga
c. Atribut  yang  dipersiapkan  telah  memenuhi  standar keamanan
d. Area penyelenggaraan event dijaga selalu bersih
e. Makanan  yang  disajikan  pada side  event memenuhi selera peserta
Berdasarkan simpulan tersebut, terdapat beberapa pendekatan  untuk  menjaga  pengalaman  peserta sports event sehingga  nantinya  mampu  mempertahankan  hingga meningkatkan nilai kepuasan pelanggan, antara lain:
1. Interaksi  aktif  dan  komunikasi  dua  arah  dengan peserta sports event sehingga menjalin komunikasi berkesinambungan 2. Kualitas  pelayanan  berasaskan  keramahtamahan menjadi  standar  selama  event  berlangsung,  baik berhubungan  langsung  dengan main  event maupun side event
3. Kemampuan  dalam  mengemas  penyelenggaraan sports  event mulai  dari  daya  tarik  untuk berpartisipasi, pemenuhan ekspektasi dan kehandalan  pemilihan  tema  menjadi  penting dalam menciptakan citra berupa pengalaman unik.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik  Provinsi  Sumatera  Selatan.  2018. Provinsi  Sumatera  Selatan  Dalam  Angka  2018 . Provinsi Sumatera Selatan: Badan Pusat Statistik Ghozali,  Imam,  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 , Edisi Kelima, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kaplanidou,  K.,  &  Vogt,  C.  2010.  The  meaning  and measurement  of  a  sports  event  experience  among active sport tourists. Journal of Sport Management , 24 (5), 544-566.
Karo,  Pelliyezer  Karo.  Analysis  of  the  Effects  of Relational  Marketing  Towards  Tourist  Satisfaction Level  On  Organizing  a  Tourism  Event  In  South Sumatra  Province.  In: 1st  International  Conference One Belt, One Road, One Tourism (ICOBOROT 2018) . Atlantis Press, 2019.
Kennedy,  D.  2009. The  spectator  and  the  spectacle: audiences in modernity and postmodernity . Cambridge University Press.
Nugroho,  Bhuono  Agung,  2005. Strategi  Jitu  Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS . Yogyakarta: Andi
Putra, Andriyan Dwi. 2018. Analisa Kepuasan Pelanggan Event  Organizer  XYZ  menggunakan  Metode  Service Quality. Jurnal  Teknologi  Informasi ,  Vol.  XIIII  No.  2 Juli 2018, 41-45.
Schmitt,  Bernd  H. 1999. Experiential Marketing:  How  to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brand . New York: The Free Press. Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian  Kualitatif:  Untuk penelitian  yang  bersifat:  eksploratif,  enterpretif, interaktif dan konstruktif . Bandung: Alfabeta Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa  -  Prinsip, Penerapan,  dan  Penelitian. Yogyakarta:  Penerbit. Andy.
Tsuji,  Yosuki,  Gregg  Bennett  dan  James  Zhang.  2007.
Consumer  Satisfaction  with  an  Action  Sports  Event. Sport Marketing Quarterly 2007 , 16, 199-208.
Yeh,  Tsu-Ming,  Shun-Hsing  Chen  dan  Tsen-Fei  Chen.
2019. The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction  -  A  Case  Study  of  Tourism  Factories  in Taiwan. Sustainability  Journal,  Sustainability  2019 , 11, 1041; doi:10.3390/su11041041 Zulganef.  2006 .  Pemodelan  Persamaan  Struktur  dan Aplikasinya menggunakan AMOS 5 . Bandung: Pustaka