PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, WORD OF MOUTH DAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE IPHONE KE MEREK LAIN
(Studi pada Siswa SMA di Kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi).
Candra Dwi Hardiana 1*, Yusril 2 , Alifia Lutfi Intani 3 STIE Bisnis Internasional Indonesia, Bekasi, Indonesia *candradwihardiana@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen, Word  Of Mouth ,  dan  Mencari  Variasi  terhadap  Perpindahan  Merek  Smartphone  IPhone  dengan  merek smartphone yang lain. Sampel penelitian sebanyak 170 responden siswa SMA di kecamatan Tambun Selatan  Kabupaten  Bekasi yang  pernah  melakukan  perpindahan    merk  smartphone  dari Iphone  ke merk  smartphone  yang  lain  dengan  menggunakan  teknik Convience  Sampling ( Accidental  Sampling ). Analisis  yang  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  regresi  linear  berganda,  uji  koefisien regresi secara parsial (uji t), uji koefisien regresi secara simultan (uji f),dan koefisien determinasi (R 2 ) dengan  bantuan  program  SPSS  Versi  26.0.  Hasil  penelitian  dengan  menggunakan  SPSS  Versi  26.0 bahwa secara parsial variabel Ketidakpuasan Konsumen berpengaruh terhadap Perpindahan Merek, hal ini ditunjukkan dari hasil uji parsial atau uji t dimana t hitung > t tabel dengan nilai koefisien dari Ketidakpuasan  Konsumen  sebesar  3,089  >  1,974,  variabel Word  Of  Mouth berpengaruh  signifikan terhadap Perpindahan Merek, hal ini ditunjukkan dari hasil uji parsial atau uji t dimana t hitung > t tabel  dengan  nilai  koefisien  dari Word  Of  Mouth sebesar  3,056  >  1,974,  variabel  Mencari  Variasi berpengaruh signifikan terhadap Perpindahan Merek, hal ini ditunjukkan dari hasil uji parsial atau uji t dimana t hitung > t tabel dengan nilai koefisien dari Mencari Variasi sebesar 7,441 > 1,974, serta secara simultan  variabel  Ketidakpuasan  Konsumen,  Word  Of  Mouth,  dan  Mencari  Variasi  berpengaruh signifikan  terhadap  Perpindahan  Merek,  hal  ini  dapat  diliat  dari  koefisien  determinasi  (R 2 )  atau Adjusted R Square bernilai  0,768  atau  sebesar  76,8%  yang  menunjukkan  bahwa  pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Word Of Mouth , dan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek sebesar 76,8% sedangkan sisanya sebesar 23,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini. Kata Kunci: Ketidakpuasan Konsumen, Word Of Mouth, Mencari Variasi, dan Perpindahan Merek.

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  consumer  dissatisfaction,  word  of  mouth,  and  seeking variations on switching smartphone brands from Iphone to other smartphone brands. The research sample was 170  high  school  student  respondents  in  Tambun  Selatan  sub-district,  Bekasi  Regency  who  had  switched smartphone  brands  from  iPhone  to  another  smartphone  brand;  using  the  Convience  Sampling  (Accidental Sampling)  technique.  The  analysis  used  is  validity  test,  reliability  test,  multiple  linear  regression,  partial regression coefficient test (t test), simultaneous regression coefficient test (f test), and coefficient of determination (R2) with the help of the SPSS Version 26.0 program. The results of research using SPSS Version 26.0 show that the variable Consumer Dissatisfaction partially influences Brand Switching, this is shown by the results of the partial test or t test where t count > t table with a coefficient value of Consumer Dissatisfaction of 3.089 > 1.974, the Word of Mouth variable has an influence significant to Brand Switching, this is shown from the results of the partial test or t test where t count > t table with a coefficient value for Word Of Mouth of 3.056 > 1.974, the variable Looking for Variations has a significant effect on Brand Switching, this is shown from the results of the partial test or t test where t count > t table with a coefficient value of Looking for Variations of 7.441 > 1.974, and simultaneously the variables Consumer Dissatisfaction, Word of Mouth, and Looking for Variations have a significant effect on Brand Switching, this can be seen from the coefficient of determination (R2) or Adjusted R Square has a value of 0.768 or 76.8%, which shows that the influence of Consumer Dissatisfaction, Word of Mouth, and Seeking Variations on Brand Switching is 76.8%, while the remaining 23.2% is influenced by other variables outside this research model.
Keyword: Consumer Dissatisfaction, Word Of Mouth, Seeking Variety, and Brand Switching

## PENDAHULUAN
Smartphone adalah  salah  satu  bentuk  kecanggihan  teknologi yang simple serta  praktis yang  dapat  dibawa  kemanapun  dan  dimanapun.  S martphone kini  bukan  hanya  menjadi kebutuhan primer ataupun sekunder, tetapi sudah menjadi kebutuhan pokok semua orang, khususnya pada generasi millennial ( gen Z) ini yang tentunya sangat peka dengan teknologi komunikasi. Semua orang saat ini bahkan sampai mereka berada pada kondisi dimana mereka memiliki  ketergantungan  dengan smartphone ,  karena  kecanggihan  dan  praktisnya menggunakan smartphone tersebut  yang memang  beriringan dengan  kehidupan  sehari-hari seperti untuk komunikasi, belajar, bekerja, berbelanja dan hal lainnya.
Kenaikan penjualan smartphone di beberapa merek berbanding terbalik dengan beberapa  merek  yang  tingkat  penjualannya  turun.  Penurunan  penjualan  ini  salah  satunya disebabkan karena konsumen berpindah merek. Perpindahan merek pada produk smartphone ini terjadi karena adanya beberapa hal yaitu ketidakpuasan konsumen, word of mouth , dan juga mencari variasi akan produk smartphone . Terlebih dengan banyaknya merek smartphone yang muncul  ke  permukaan  menjadikan  persentase  perpindahan  merek  semakin  luas.  Menurut Peter  dan  Olson  (2010:98)  menyatakan  perpindahan  merek  ( brand  switching )  adalah  pola pembelian  yang  dikarakteristikan  dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  satu  merek  ke merek yang lain.
Pengambilan  keputusan  perpindahan  merek  dilakukan  oleh  konsumen disebabkan  juga  karena  munculnya  rasa  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  produk smartphone . Ketidakpuasan konsumen muncul ketika harapan konsuen tidak sesuai dengan kenyataan. Pelanggan juga banyak dipengaruhi oleh beberapa tawaran menarik dari merek smartphone lain dengan berbagai macam tawaran dan spesifikasi dari smartphone merek lain. Tawaran tersebut terkadang tidak hadir lewat perusahaan smartphone itu sendiri, melainkan dalam bentuk promosi ini dikenal dengan nama promosi dari mulut ke mulut. Word Of Mouth (WOM)  memiliki  kekuatan  besar  yang  berdampak  pada  perilaku  pembelian  konsumen. Rekomendasi  dari  beberapa  teman  yang  sudah  dipercaya,  asosiasi,  dan  konsumen  lain berpotensi  untuk  lebih  dipercaya  dibandngkan  dari  sumber  komersil,  seperti  iklan  dan salespeople ,
Banyaknya merek yang bermunculan membuat hadirnya  perilaku konsumen dalam kebutuhan  untuk  mencari  variasi,  yang  pengertiannya  adalah  sebuah  komitmen  kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda. Keinginan baru atau  timbulnya  rasa  bosan  pada  sesuatu  yang  telah  lama  dikonsumsi.  Perilaku  konsumen berpindah  merek  terjadi  karena  adanya  perilaku  mencari  keberagaman  ( variety  seeking ), tepatnya  penawaran  produk  lain  atau  juga  dapat  terjadi  karena  adanya  masalah  yang ditemukan atas produk yang sudah dibeli.
Dari beberapa merek smartphone yang ada di dunia khususnya untuk di benua Asia ini salah satu merek smartphone yaitu Iphone. Smartphone Iphone ini cukup diminati oleh masyarakat  di  Indonesia.  Akan  tetapi  pada  masa  pandemi  untuk  presentasi  penjualan smartphone Iphone mengalami penurunan terbesar dibanding vendor lainnya. Seperti dilansir dari sebuah website www.tek.id dijelaskan bahwa “Apple tertinggal dalam beberapa kategori, salah satunya adalah fitur pencitraan yang baru dan inovatif.
Berikut ini data Top Brand Smartphone di Indonesia selama 5 tahun : Tabel 1. TOP Brand Award Smartphone Tahun 2016-2020 Merek Smartphone Tahun 2016 2017 2018 2019 2020 Samsung 43,40% 38.2% 43,50% 46,1% 46,0% Iphone 5,8% 15.0% 13,81 % 15,0% 9.1% Xiaomi - 7.8% 13,05% 11,4% 11,6%
Oppo 3.4% 9.5% 12,47% 15,0% 15,1% Asus 3.2% 7.1% 2.47% - - Lenovo 4.0% 5.6% 2.52% 3.7% - Sumber : www.topboard-award.com
Dilihat dari data Top Brand di atas, dapat dilihat bahwa smartphone Iphone mengalami penurunan pada tahun 2020 sebesar 5,9%. Walaupun begitu, dari tahun 2016 ke tahun 2017 sempat  mengalami  kenaikan  sebesar  9.2%  lalu  mengalami  penurunan  lagi  di  tahun  2018 sebesar 1.19% dan kenaikan pada presentase yang sama di tahun 2019, yang menunjukkan untuk smartphone Iphone  ini  adalah smartphone yang  presentasenya  tidak  diangka  stabil seperti merek smartphone lainnya.

## METODE
Metode yang dilakukan pada penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan teknik survey untuk memahami dinamika perpindahan merek smartphone di kalangan siswa SMA  di  Kecamatan  Tambun  Selatan,  Kabupaten  Bekasi.  Penelitian  ini  berfokus  pada pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Word of Mouth (WOM), dan Mencari Variasi terhadap perilaku perpindahan merek dari iPhone ke merek lain. Berdasarkan literatur yang relevan, penelitian ini menyusun kerangka teoritis yang menghubungkan ketidakpuasan konsumen, efektivitas WOM, dan keinginan mencari variasi dengan kecenderungan perpindahan merek.
Untuk Ketidakpuasan Konsumen, penelitian ini mengambil referensi dari Tjiptono dan studi oleh Rafita Eka Andriani dan Nindira Untarini, yang menunjukkan hubungan positif antara ketidakpuasan konsumen  dengan  perpindahan  merek.  Sementara  itu,  untuk  WOM, penelitian ini mengacu pada teori oleh Rahmawati dan Taurina dalam konteks Kotler & Keller yang  menunjukkan  bahwa  WOM  yang  efektif  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen dalam  perpindahan  merek.  Akhirnya,  untuk  Mencari  Variasi,  penelitian  ini  merujuk  pada Kotler & Armstrong serta studi lain yang menunjukkan bahwa kebutuhan akan variasi bisa mendorong konsumen untuk beralih ke merek lain.
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  eksplanatori  untuk  menguji  hipotesis yang dikembangkan dari kerangka berpikir. Populasi target adalah siswa SMA di Kecamatan Tambun  Selatan  yang  pernah  beralih  dari  merek  iPhone  ke  merek  lain,  dengan  sampel sebanyak  170  responden,  ditentukan  berdasarkan  formula  sampel  Ferdinand  yang menyatakan  jumlah  sampel  adalah  jumlah  indikator  dikali  lima  hingga  sepuluh.  Teknik sampling  yang  digunakan  adalah  accidental  sampling,  di  mana  responden  dipilih berdasarkan  pertemuan  kebetulan  dengan  peneliti  di  tiga  counter  HP  terbesar  di  tiga kelurahan terpadat di Kecamatan Tambun Selatan.
Dengan memanfaatkan instrumen kuesioner yang dikembangkan berdasarkan definisi operasional  variabel  dan  indikator  yang  relevan,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengumpulkan  data  yang  akurat  mengenai  pengaruh  ketiga  variabel  independen  (X) terhadap  variabel  dependen  (Y),  yaitu  perpindahan  merek.  Analisis  data  akan  dilakukan untuk menguji signifikansi pengaruh masing-masing variabel terhadap perpindahan merek, serta untuk mengevaluasi model hipotesis secara keseluruhan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 4,064 1,652 2,460 ,015 Ketidakpuasan ,243 ,079 ,248 3,089 ,002 Konsumen Word Of Mouth ,179 ,059 ,162 3,056 ,003 Mencari Variasi ,445 ,060 ,536 7,441 ,000
a. Dependent Variable: Perpindahan Merek

## Sumber : Data diolah SPSS Versi 26
Y = 4,064 + 0,243X 1 +0,179X 2 +0,445X 3
Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda di atas, dapat dinyatakan persamaan regresi sebagai berikut :
a. Koefisien  regresi  ketidakpuasan  konsumen  sebesar  0,243  menyatakan  bahwa  setiap penambahan ketidakpuasan konsumen sebesar 1% maka akan meningkatkan keputusan perpindahan merek sebesar 24,3 %
b. Koefisien  regresi Word  Of  Mouth sebesar  0,179  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan Word  Of  Mouth sebesar  1%  maka  akan  meningkatkan  keputusan  perpindahan  merek sebesar 17,9%
c. Koefisien  regresi  Mencari  Variasi  sebesar  0,445  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan Mencari  Variasi  sebesar  1%  maka  akan  meningkatkan  keputusan  perpindahan  merek sebesar 44,5%

## Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,876 a ,768 ,764 2,150
a. Predictors: (Constant), Mencari Variasi, Word Of Mouth, Ketidakpuasan Konsumen Dependent Variable: Perpindahan Merek Sumber : Data diolah SPSS Versi 26
Dari Tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai koefisien determinasi Adjusted R Square dari hasil pengolahan data adalah sebesar 0,764 atau 76,4%. Nilai tersebut memberikan gambaran bahwa sumbahan variabel independen (ketidakpuasan konsumen, word of mouth , dan mencari variasi) dalam pengaruhnya terhadap naik turunnya variabel dependen (perpindahan merek) adalah sebesar 76,4% dan sisanya 23,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, inovasi produk, citra merek, harga, dan atribut produk.

## Hasil Uji t
Hasil Uji t dengan menggunakan program SPSS Versi 26 Adapun hasil adalah sebagai berikut :
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 4,064 1,652 2,460 ,015 Ketidakpuasan ,243 ,079 ,248 3,089 ,002 Konsumen
Word Of Mouth ,179 ,059 ,162 3,056 ,003 Mencari Variasi ,445 ,060 ,536 7,441 ,000 a. Dependent Variable: Perpindahan Merek
Sumber : Data diolah SPSS Versi 26,
Berdasarkan  analisis  regresi  uji  t  (uji  parsial)  diatas,  diketahui  bahwa  thitung  untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut :
1. Variabel Ketidakpuasan Konsumen (X1)
Nilai thitung sebesar 3,089 sedangkan ttabel 1,974 sehingga 3,089 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara Ketidakpuasan Konsumen (X1) terhadap Perpindahan Merek (Y)
2. Variabel Word Of Mouth (X2)
Nilai thitung sebesar 3,056 sedangkan ttabel 1,974 sehingga 3,056 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara Word Of Mouth (X2) terhadap Perpindahan Merek (Y)
3. Mencari Variasi (X3)
Nilai thitung sebesar 7,441 sedangkan ttabel 1,974 sehingga 7,441 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara Mencari Variasi (X3) terhadap Perpindahan Merek (Y)

## Hasil Uji F
Uji  ini  adalah  untuk  melihat  apakah  semua  variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  silmutan  atau  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat.
ANOVA a Model Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 2,540,222 3 846,741 183,095 ,000 b Residual 767,684  166 4,625 Total 3,307,906  169 a. Variable: Perpindahan Merek
b. Predictors: (Constant), Mencari Variasi, Word Of Mouth, Ketidakpuasan Konsumen Sumber : Data diolah SPSS Versi 26, 2023
Berdasarkan  analisis  regresi  ketidakpuasan  konsumen, Word  Of  Mouth ,  dan  mencari variasi  secara  simultan  terhadap  perpindahan merek  diatas diketahui  bahwa  nilai  Fhitung adalah sebsar 183,095, dengan membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel 183,095 > 2,66 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang simultan dan signifikan  antara  variabel  ketidakpuasan  konsumen, Word  Of  Mouth ,  dan  mencari  variasi terhadap perpindahan merek.

## PEMBAHASAN
A. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen (X1) terhadap Perpindahan Merek (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  mengenai  tanggapan  responden  dari  variabel ketidakpuasan konsumen diperoleh nilai tertinggi 4,34 dengan kategori sangat baik dan nilai terendah 3,44 dengan kategori baik; dan untuk nilai rata-rata indeks yang diperoleh adalah  3,99  dengan  kategori  baik  yang  artinya  responden  menyetujui  point-point pernyataan pada variabel Ketidakpuasan Konsumen (X1) pada smartphone Iphone oleh karena itu ketidakpuasan konsumen berpotensi untuk menimbulkan perpindahan merek.
Hasil  penelitian  lain  secara  statistik  inferensial  menunjukkan  bahwa  variabel ketidakpuasan konsumen memperoleh thitung sebesar 3,089, sedangkan nilai ttabel 1,974 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  thitung  >  ttabel  yaitu  3,089  >  1,974  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,04 < 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,243 dengan demikian H1 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa Ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perpindahan merek dari smartphone Iphone ke merek lain pada siswa SMA di kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  dari  Rafita  Eka  Andriani  dan  Nindira Untarini  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  ketidakpuasan  konsumen  memiliki  pengaruh positif  dengan  perpindahan  merek  secara  langsung dan  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan  merek  pada Mobile  Broadband Smartfren.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai dengan pernyataan Kotler (2010:135) yang menyatakan bahwa konsumen kini lebih sering melakukan pembandingan kinerja, Jika kinerja produk lebih rendah daripada ekspektasi konsumen maka konsumen akan mengalami ketidakpuasan dan begitu pula sebaliknya. Konsumen  akan  membentuk  harapan  mereka  berdasarkan  pesan  yang  diterima  dari produsen. Jika produsen melebih-lebihkan manfaat produk dan kenyataan yang terjadi tidaklah demikian atau harapan konsumen terlalu tinggi terhadap produk tersebut dan harapan itu tidak tercapai, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan konsumen.
Kondisi  tersebut  mewakili  suatu  kondisi  bahwa  masyarakat  membutuh  kan smartphone untuk menunjang kebutuhan dan aktivitasnya sehari hari; untuk itu produsen smartphone  harus  terus  memberikan  kualitas  dan  inovasi  yang  sejalan  dengan  alur pertumbuhan  teknologi  di  masa  sekarang  ini.  Kualitas  produk  dan  inovasi  teknologi menjadi  factor-faktor  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  dari suatu  produk.  teknologi; sebagai contoh tentang ketersediaan adanya accecoris pada merek smartphone Iphone yang ternyata dari hasil penelitian ini adalah yang  menyebabkan persepsi responden dengan nilai  tertinggi  yang  digolongkan  sebagai  ketidakpuasan  konsumen  pada smartphone Iphone.  Hal  ini  dapat  dijadikan  tolak  ukur  untuk  Iphone  agar  segera  membenahi permasalahan  terkait  ketersediaan  accesoris  agar  lebih  dipermudah  untuk  didapatkan seperti  pada smartphone merek  lain  sehingga  tidak  menimbulkan  ketidakpuasan konsumen yang pada akhirnya menyebabkan perpindahan merek.

## B. Pengaruh Word Of Mouth (X2) terhadap perpindahan Merek (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  tanggapan  responden  dari  10  pernyataan diperoleh nilai tertinggi dengan nilai indeks 3,99 dengan kategori baik dan nilai terendah 3,46, dengan kategori baik. Dan untuk nilai rata-rata indeks yang diperoleh adalah 3,80 dengan kategori  baik yang  artinya  responden  menyetujui  point-point  pernyataan  pada variabel Word  Of  Mouth (X2)  dari smartphone Iphone;  oleh  karena  itu Word  of  Mouth berpotensi untuk menimbulkan perpindahan merek.
Hasil  penelitian  secara  statistik  inferensial  menunjukkan  bahwa  variabel Word  Of Mouth memperoleh thitung sebesar 3,056, sedanglan ttabel 1,974 maka dapat disimpulkan bahwa thitung > ttabel yaitu 3,056 > 1,974 dengan nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,179 dengan demikian H2 diterima. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap perpindahan merek dari smartphone Iphone ke merek lain pada siswa siswa SMA di kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Mufira Widiati, dan Okki Trinanda (2019)  dengan  judul  “Pengaruh Customer  Dissatisfaction dan Word  of  Mouth (WOM) Terhadap Brand Switching pada California Fried Chicken (CFC) ke Fast Food Merek Lain (Studi  Kasus  pada  Masyarakat  Kota  Padang)”  yang  menyatakan Word  Of  Mouth
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching (perpindahan merek) pada California Fried Chicken (CFC) ke Fast Food Merek Lain.
Penelitian  yang  dilakukan  dengan  responden  170  orang  siswa  SMA  di  Kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasiini menyimpulkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek; ini sesuai dengan pernyataan Tjiptono (2010:29) bahwa Word  of  mouth biasanya  cepat  diterima  oleh  konsumen  karena  yang menyampaikannya  adalah  mereka  yang  dapat  dipercayainya,  seperti  para  ahli,  teman, keluarga,  dan  publikasi  media  masa.  Jika  dihubungkan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan pada siswa siswa SMA di kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi, orang tua disini berperan penting karena tentunya merekalah yang melakukan pembayaran atas pembelian smartphone yang anaknya inginkan. Oleh karena itu dalam hal pemilihan atau pembelian  suatu  produk  teknologi  seperti smartphone tersebut  ternyata  para  siswa memperhatikan  rekomendasi  dari  keluarga  atau  teman.  Hal  tersebut  dapat  dijadikan informasi bagi Apple sebagai produsen Iphone, untuk lebih memperhatikan hal-hal yang bisa menjadikan produk tersebut memiliki kualitas yang bagus dan brand equity; semua hal tersebut menjadi rekomendasi yang positif dan menguntungkan bagi suatu produk.

## C. Pengaruh Mencari Variasi (X3) terhadap Perpindahan Merek (Y)
Berdasarkan hasil analisis deskriptif tanggapan responden dari 10 pernyataan variabel mencari variasi diperoleh nilai tertinggi dengan nilai indeks 4,34 kategori sangat baik dan nilai  terendah  3,75,  dengan  kategori  baik;  untuk  nilai  rata-rata  indeks  yang  diperoleh adalah  4,05  dengan  kategori  baik  yang  artinya  responden menyetujui  pernyataan  pada variabel  Mencari  Variasi  (X3)  dari smartphone Iphone;  oleh  karena  itu  mencari  variasi berpotensi untuk menimbulkan perpindahan merek smartphone Iphone
Hasil  penelitian  secara  statistik  inferensial  menunjukkan  bahwa  variabel  Mencari Variasi memperoleh thitung sebesar 7,441 sedangkan ttabel 1,974 maka dapat disimpulkan bahwa  thitung  >  ttabel  yaitu  7,441  >  1,974  dengan  nilai  signifikansi  0,00  <  0,05  dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,445 dengan demikian H3 diterima. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  mencari  variasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap perpindahan merek dari smartphone Iphone ke merek lain pada siswa SMA di kecamatan  Tambun  Selatan  Kabupaten  Bekasi.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  dari  Olivia  Benedica  (2018)  dengan  judul  “Pengaruh Word  of  Mouth Communication , Perceived  Quality,  Purchase  Experience ,  dan Variety  Seeking terhadap perilaku brand  switching (Kasus  pada  Lip  Produk  Maybeline  New York)” yang menunjukkan Variety Seeking (Mencari  variasi)
berpengaruh    positif    terhadap
Brand Switching (Perpindahan Merek) pada Lip Produk Maybeline New York.
konsumen  yang  merasa  tidak  puas  terhadap  suatu  merek  dan  cenderung  mencoba merek lain untuk mendapatkan kepuasan dan memenuhi kebutuhannya, pada saat itulah pengguna smartphone /konsumen  ini  melakukan  perpindahan  merek.  Hal  ini membuktikan  bahwa  mencari  variasi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  berpengaruh dalam perpindahan merek.
Penelitian ini sesuai dengan pernyataan Peter dan Oslon (2014:76) dimana kebutuhan mencari  variasi  produk  adalah  sebuah  komitmen  kognitif  untuk  membeli  merek  yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi. Kondisi ini relevan dengan obyek penelitian ini,  dimana  siswa  SMA  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  termasuk  pada generasi  millenial  atau  generasi  Y,  dikutip  dari  artikel  web  KOMINFO  di www.kominfo.go.id menerangkan  bahwa  generasi  millenial  ini  adalah  generasi  yang
tanggap teknologi dan terus mencari informasi, inovasi, dan variasi yang sedang tren di masa sekarang ini.
Pencarian  variasi  merupakan  salah  satu  bentuk  perilaku  konsumen  yang  perlu diperhatikan oleh perusahaan; dengan memperhatikan hal tersebut maka Apple sebagai perusahaan  yang  mengeluarkan  Iphone  harus  memberikan  banyaknya  variasi  serta inovasi yang sejalan dengan teknologi masa kini sehingga dapat tetap bersaing dengan merek  lain  dan  tetap  mempertahankan  loyalitas  dari  pengguna smartphone Iphone  itu sendiri.  Konsistensi  pengguna smartphone Iphone  harus  dijaga  agar  mereka  tidak berpindah merek ke merek smartphone yang lain.
D. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen (X1), Word Of Mouth (X2), dan Mencari Variasi (X3) Terhadap Perpindahan Merek (Y)
Hasil penelitian di Siswa SMA di Kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi  yang semuanya pernah menggunakan smartphone Iphone dan mereka melakukan perpindahan merek dari smartphone Iphone ke merek yang lain; dilihat dari hasil analisis deskriptif diperoleh hasil rata- rata “baik” yang artinya resp onden menyetujui butir-butir pernyataan pada  variabel  perpindahan  merk  (Y).  Hal  ini  menunjukan  bahwa  perpindahan  merk smartphone  dapat  terjadi  dan  disebabkan  oleh  beberapa  factor  yang  berpotensi menyebabkan perpindahan merek tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, word of mouth , dan mencari  variasi  bersama-sama  dapat  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan terhadap perpindahan merek. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memperoleh F hitung sebesar  183,095  sedangkan  nilai  Ftabel  sebesar  2,66  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 183,095 > 2,66 dengan nilai signifikansi  sebesar 0,00 < 0,05; nilai koefisien determinasi sebesar 76,8 % sedangkan sisanya 23,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Jadi dapat disimpulkan bahwa ketidakpuasan konsumen, word of mouth , dan mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  perpindahan merek  smartphone  Iphone  ke  merek  lain,  sehingga H4 diterima atau terbukti.
Hasil penelitian ini menunjukkan ketidakpuasan konsumen, word of mouth , mencari variasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  perpindahan  merek.  Perpindahan merek  muncul  dikarenakan  adanya  unsur-unsur  penting  dalam  ketidakpuasan konsumen, word  of  mouth ,  dan  mencari  variasi,  sehingga  pada  saat  konsumen  ingin melakukan  perpindahan  merek  dari  merek  yang  sudah  digunakan  sebelumnya  dan didasari oleh ketidakpuasan konsumen atas produk yang telah digunakan sebelumnya, lalu  ditambah  dengan word  of  mouth yang  merupakan  penyampaian  informasi  negatif tentang suatu merk dan disisi yang lain adalah penyampaian nilai lebih untuk merek yang lain. Kondisi ini diperkuat oleh perilaku konsumen yang mempunyai kebutuhan mencari variasi  yang  sangat  sering  dilakukan  dalam  suatu  produk  teknologi  seperti  produk smartphone

## PENUTUP
Dalam  penelitian  ini,  dianalisis  faktor-faktor  yang mempengaruhi  perpindahan merek dari smartphone iPhone ke merek lain di kalangan siswa SMA di Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten  Bekasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  tiga  faktor  utama  yang berkontribusi  terhadap  fenomena  ini:  Ketidakpuasan  Konsumen,  Word  of  Mouth,  dan Mencari Variasi.
Pertama, Ketidakpuasan Konsumen terhadap produk iPhone berkontribusi sebesar 24,3% terhadap keputusan untuk beralih ke merek lain. Hal ini menunjukkan bahwa aspek-aspek tertentu dari produk atau layanan iPhone tidak memenuhi ekspektasi konsumen di daerah tersebut, yang mendorong mereka untuk mencari alternatif.
Kedua,  Word  of  Mouth  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan,  dengan  kontribusi sebesar  17,9%.  Ini  menandakan  bahwa  rekomendasi  dari  teman  atau  keluarga  berperan penting  dalam  keputusan  pembelian  dan  dapat  mendorong  konsumen  untuk  beralih  dari iPhone ke merek lain jika pendapat yang beredar tidak menguntungkan.
Ketiga,  Mencari  Variasi  adalah  faktor  dominan  dengan  pengaruh  sebesar  44,5%.  Ini menunjukkan bahwa keinginan untuk mencoba merek atau produk baru merupakan motivasi kuat di antara siswa SMA, mendorong mereka untuk meninggalkan iPhone demi opsi lain yang mungkin menawarkan fitur, desain, atau inovasi baru.
Secara  keseluruhan,  ketiga  faktor  ini  berkontribusi  sebesar  76,8%  terhadap  fenomena perpindahan merek di kalangan siswa SMA yang diteliti. Berdasarkan temuan ini, beberapa saran dapat diberikan untuk Apple dan peneliti masa depan. Apple perlu memperhatikan isu aksesibilitas aksesori, pengaruh sosial dari Word of Mouth, dan keinginan konsumen akan variasi  produk  untuk  mengurangi  angka  perpindahan  merek.  Untuk  peneliti  selanjutnya, disarankan untuk mengeksplorasi faktor lain yang mungkin berpengaruh terhadap loyalitas merek untuk memberikan wawasan yang lebih luas tentang dinamika pasar smartphone.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  Kotler.  2015.  Marketing  an  Introducing  Prentice  Hall  twelfth  edition.England  : Pearson Education, Inc.
Aziz, T., Haryadi, R. N., Riyanto, S., & Usman, H. M. (2023). The Effect of Marketing Mix and Brand  Image  towards  Interest  of  Students  at  Riyadlul  Jannah  Islamic  High  School Jonggol. International Journal of Sharia Business Management , 2 (2), 49-56.
Belch  &  Belch  Advertising  &  Promotion:  An  Integrated  Marketing  Communication Perspective. New York: McGraw Hi
Fandy,  Tjiptono  dan  Greforius,  Chandra.  2016.  Pemasaran  Jasa  (Prinsip,.Penerapan,  dan Penelitian). Yogyakarta: Andi
Ferdinand,  Augusty.  2014.  Metode  Penelitian  Manajemen.  Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multovariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Hasan,  Ali.  2014.  Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan.  Jakarta:  CAPS.  Hawkins,  D.I.,  dan Mothersbaugh, D.L. 2015. Consumer Behavior:Building Marketing Strategy.13th edition. New York: McGraw-Hill
Injila Tifanika Montolalu, Silvya L. Mandey dan Jane Grace Poluan. 2018. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk dan Iklan Prduk Pesaing terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  dari  Sabun  Pembersih  Wajah  pada Supermarket Grand Central Tomohon
Kiswati, Sri. 2010. Studi Tentang Sikap Konsumen Atas Merek Tolak Angin pada mahasiswa FE Universitas Dipenogoro Semarang.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management 15 th. Edition. NewJersey : Prentice Hall.
Mowen,  John  C  dan  Minor,  Micheal. 2012.  Perilaku  Konsumen dialih  bahasakan  oleh  Dwi Kartika Yahya. Jakarta : Erlangga
Mufira Widiati, dan Okki Trinanda. 2019. Pengaruh Customer Dissatisfaction dan Word of Mouth (WOM) terhadap Brand Switching pada California Fried Chicken (CFC) Ke Fast Food Merek Lain (Studi Kasus pada Masyarakat Kota Padang)
Olivia  Benedica.  2018.  Pengaruh  Word  of  Mouth  Communication,  Perceived  Quality, Purchase  Experience,  dan  Variety  Seeking  terhadap  perilaku  brand  Switching  (Kasus pada Lip Produk Maybeline New York)
Peter,  J  Paul  dan  Olson,  Jerry  C.,  Consumer  Behavior&  Marketing  Strategy,  9th  edition. McGraw-Hill/irwn.
Rafita  Eka  Andriani  dan  Nindira  Untarini.  2015.  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek Mobile Broadband Smartfren
Ria  Mupidah.  2019.  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Kebutuhan  Mencari  Variasi Terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  Bagi  Konsumen  Smartphone  Samsung  Di Kecamatan Losari Kabupaten Brebes.
Schiffman,  L.G.,  &  Kanuk,  L.L.  2010.  Consumer  Behaviour  (10th  ed).  New  Jersey,  Pearson Prentice Hall
Schiffman, L.G.,Wisenblit, Joseph. 2015. Consumer Behaviour (11th ed). Pearso Australia
Solomon,  Michael  R.  2011.  Consumer  Behavior  (Buying,  Having,  and  Being).  New  Jersey: Pearson.
Staton,  William  J.  Shultz.  2014.  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran.  Jakarta.  Alih bahasakan Buchory Alma prinsip-prinsip.
Sudaryono.  2016.  Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Implementasi,  Yogyakarta:C.V.  Anfi Offest
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.C.V.
Sumardy,  Marlin  Silviana,  Melina  Melone.  2011.  The  Power  of  Word  of  MouthMarketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Suryani,  Tatik.  2013.  Perilaku  Konsumen  di  Era  Internet.  Yogyakarta:  Graha.  Ilmu.  Umar, Husein.