## KINERJA DAN MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BAQA DI KOTA SAMARINDA
Submitted : 19 Maret 2021 Edited : 6 Desember 2021 Accepted : 13 Desember 2021
Husnul Warnida 1 , Sari Putri Pertiwi 2 , Eka Siswanto Syamsul 3
1 Prodi Sarjana Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
2 Prodi Diploma III Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 3 Prodi Sarjana Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda Email : husnulwarnida@gmail.com

## ABSTRACT
Community Health Center (puskesmas) is the basic service health facility in Indonesia. Community Health Center organizes individual health efforts and community health efforts that must be supported by a quality pharmaceutical care. Pharmaceutical care at health center must comply with Pharmaceutical Care Standards. This study aims to determine the performance and quality of pharmaceutical care at Baqa Health Center according to Permenkes no 74/2016 and Permenpan  14/2017.  This  research  is  a  descriptive  research.  Respondents  were  306  patients who  received  pharmaceutical  care  at  Baqa  Health  Center.  The  data  collected  were  patient satisfaction level, measurement of the average time for drug compounding, the average time for drug delivery and drug information administration, and the percentage of compliance with the service  standards.  The  results  showed  that  the  quality  of  pharmaceutical  care  at  Baqa Community  Health  Center  was  93.33%  in  the  good  category,  and  the  performance  value  of pharmaceutical care at the Baqa Community Health Center was 81.09 in the good category.
Keywords : Baqa Health Center, Pharmaceutical care, Patients’ satisfaction.

## PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan fasilitas
layanan  kesehatan  dasar  tingkat  pertama yang  bermutu  sesuai  dengan  masalah kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya (1) . Upaya  kesehatan  perorangan  dan  upaya kesehatan  masyarakat  di  puskesmas  harus ditunjang  dengan  pelayanan  kefarmasian yang  bermutu (2) .  Pelayanan  kefarmasian yang  bermutu  berorientasi  kepada  pasien, atau yang lebih dikenal dengan nama asuhan kefarmasian
( Pharmaceutical Care ).
Pelayanan  kefarmasian  di  Puskesmas meliputi  (1)  pengelolaan  sediaan  farmasi dan  bahan  medis  habis  pakai,  dan  (2) pelayanan farmasi klinik. sebagaimana yang tercantum dalam peraturan Menteri Kesehatan nomor 74 tahun 2016. Puskesmas
yang  belum  memiliki  apoteker  sebagai penanggung jawab dapat menyelenggarakan pelayanan  kefarmasian  secara  terbatas  yang dilakukan  oleh  tenaga  teknis  kefarmasian atau  tenaga  kesehatan  lain  yang  ditugaskan oleh kepala dinas kesehatan kabupaten/kota. Pelayanan  kefarmasian  secara  terbatas meliputi  pengelolaan  sediaan  farmasi  dan bahan  medis  habis  pakai  dan  pelayanan resep  berupa  peracikan  obat,  penyerahan obat dan pemberian informasi obat (3) .
Kinerja dan mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas diukur menggunakan indikator kepuasan konsumen,  lama  waktu  pelayanan,  dan prosedur  tetap  untuk  menjamin  mutu pelayanan  sesuai  dengan  standar  yang  telah ditetapkan (4) .  Kepuasan  konsumen  meliputi
perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul setelah  membandingkan  antara  hasil  yang diharapkan  terhadap  hasil  yang  didapatkan. Kepuasan  pasien  mempengaruhi  minat untuk  kembali  ke  puskesmas  yang  sama (5) . Pengukuran  tingkat  kepuasan  terhadap pelayanan  publik  seperti  puskesmas  diatur dengan  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan Aparatur  Negara  nomor  14  tahun  2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan  masyarakat  unit  penyelenggara pelayanan  publik (6) ,  sedangkan  indikator waktu  pelayanan  kefarmasian  diukur  dari rata-rata waktu pelayanan resep (7) .
Puskesmas  Baqa  terletak  di  Jalan Lamadukelleng Kelurahan Baqa Kecamatan Samarinda  Seberang  Kota  Samarinda. Wilayah kerja puskesmas Baqa terdiri dari 2 kelurahan yaitu Baqa dan Sungai Keledang. Sebagai  unit  layanan  tingkat  pertama,
puskesmas Baqa harus memberikan pelayanan bermutu kepada pasien. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi mutu  pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas Baqa berdasarkan standar pelayanan kefarmasian di puskesmas yang diatur dalam Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  74/2016 dan  mengukur  kinerja  apotek  puskesmas berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No
14/2017.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Puskesmas Baqa  pada  bulan  Maret-April  2019. Penelitian  dilakukan  dalam  2  bagian,  yaitu pengukuran kinerja dan pengukuran mutu.
Pengukuran kinerja dilakukan
menggunakan  kuesioner  terhadap  306 responden.  Responden  dipilih  secara  acak, berdasarkan  kesediaan  mengisi  kuesioner setelah  menerima  obat  di  puskesmas. Kuesioner  yang  digunakan  mengacu  pada Permenpan no 14/2017.
Pengukuran mutu dilakukan
menggunakan  daftar  tilik  yang  disusun
berdasarkan  permenkes  no  74/2016.  Waktu pelayanan  resep  dihitung  menggunakan stopwatch.  Perhitungan  waktu  peracikan obat  dimulai  sejak  resep  diserahkan  pasien hingga  nama  pasien  dipanggil.  Waktu penyerahan obat dihitung sejak nama pasien dipanggil hingga pasien meninggalkan loket penyerahan obat.
Analisis  data  kuesioner  dilakukan menggunakan  skala  likert  1-4.  Selanjutnya dihitung  nilai  unsur  dari  masing-masing pertanyaan.  Nilai  unsur  dijumlahkan  dan diperoleh indeks kepuasan. Indeks kepuasan dikalikan  dengan  nilai  dasar  dan  diperoleh nilai  kinerja (6) .  Analisis  mutu  pelayanan kefarmasian  diukur  dari  jumlah  persentase kesesuaian  dengan  standar  pelayanan kefarmasian di puskesmas (3) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengukuran kinerja pelayanan kefarmasian menggunakan kuesioner tingkat kepuasan  pasien.  Sedangkan  pengukuran mutu  menggunakan  (1)  waktu  pelayanan resep, dan (2) daftar tilik.

## A. Kepuasan  Pasien  terhadap  Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Baqa
Kepuasan  pasien  diukur  dengan instrumen  kuesioner  sesuai  pedoman Kepmenpan no 14/2017. Dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner pada 30 responden, berusia 30-40 tahun. Uji validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah atau tidaknya kuesioner. Kuesioner dikatakan  sah  (valid)  apabila  pertanyaan dalam  kuesioner  mampu  mengungkapkan sesuatu  yang  diukur  oleh  kuesioner tersebut (8) . Uji validitas dengan tingkat
signifikansi 5% pada 9 pertanyaan kuesioner menunjukkan  hasil corrected  item-total correlation berturut-turut  adalah  0,572,
0,550,  0,674,  0,671,  0,443,  0,781,  0,578, 0,796 dan 0,836. Semua hasil melebihi nilai
r  0,242  sehingga  semua  pertanyaan dinyatakan valid.
Uji  reliabilitas  menujukkan  sejauh mana  hasil  pengukuran  dengan  kuesioner dapat  dipercaya.  Hasil  pengukuran  harus reliabel,  yaitu  memiliki  tingkat  konsistensi jika dilakukan pengukuran berulang, kuesioner  akan  memberikan  hasil  yang sama. Kuesioner dianggap reliabel jika nilai koefisien  realibilitas  ≥  0,6000.  Pada penelitian  ini  didapatkan  hasil  0,894  > 0,6000,  artinya  realibilitas  mencukupi  dan data tersebut tidak perlu direvisi lagi karena hasil  uji  reliabilitas  memenuhi  syarat korelasi (8) .

## Data Demografi Responden
Data usia dan jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel 1. Responden terdiri atas 50,65% laki-laki dan 49,35%
perempuan.  Persentase  ini  sesuai  dengan data  riil  kunjungan  pasien  di  Puskesmas Baqa  pada  bulan  Maret  yaitu  50,80%  laki- laki  dan  49,2% perempuan.  Usia  responden terbesar  berada  di  rentang  usia  21-30  tahun yaitu 33,33%.

## Persentase Kepuasan Pasien
Kuesioner kepuasan pasien terdiri atas 9  pertanyaan.  Hasil  kuesioner  dapat  dilihat pada  tabel  2.  Pertanyaan  pertama  adalah kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan  kefarmasian.  Sebanyak  93,14% responden  menyatakan  persyaratan  sesuai dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan dan 6,86% responden menyatakan pelayanan  kefarmasian  di  Puskesmas  Baqa sangat  sesuai  dengan  persyaratannya. Persyaratan  pelayanan  di apotek  Puskesmas Baqa  tercantum  dalam  SK  Kepala  UPTD Puskesmas  Baqa  nomor  2  tahun  2015 tentang  Standar  Pelayanan  pada  Jenis Pelayanan  di  Puskesmas  Baqa,  yaitu  pasien membawa resep obat dari dokter.
Persyaratan  ini  dapat  dibaca  responden  di depan loket apotek puskesmas.
Pertanyaan  kedua  tentang  kemudahan pelayanan  memberikan  hasil  87,26% responden  menyatakan  prosedur  pelayanan kefarmasian  mudah  dan  12,74%  responden menyatakan prosedur pelayanan kefarmasian di  sangat  mudah.  Prosedur  pelayanan kefarmasian  dapat  dibaca  di  depan  loket apotek.  Menurut  SK  Kepala  UPTD Puskesmas  Baqa  nomor  2  tahun  2015, pelayanan  resep  dimulai  dari  pasien memberikan  resep  ke  apotek  dan  resep diberi  nomor/registrasi  kemudian  dilakukan skrining  resep.  Apabila  resep  tidak  jelas petugas  apotek  akan  menghubungi  dokter. Resep  lengkap  dan  sesuai,  petugas  apotek segera menyiapkan obat. Sebelum
diserahkan,  diperiksa  kembali  nama  obat, dosis, bentuk sediaan, jumlah dan penandaan.  Selanjutnya  obat  diserahkan kepada pasien.
Pertanyaan  ketiga  tentang  kecepatan pelayanan  memberikan  hasil  92,81% responden  menyatakan  prosedur  pelayanan kefarmasian  cepat  dan  7,19%  responden menyatakan  pelayanan  kefarmasian  sangat cepat. Menurut Standar Prosedur Operasional  (SOP)  Puskesmas  Baqa  nomor 002/APT/SPO/2017,  waktu  pelayanan  resep adalah 5-10 menit. Waktu ini cukup singkat dibandingkan  standar  pelayanan  minimal waktu  tunggu  pelayanan  resep  yaitu  ≤  60 menit  untuk  resep  racikan  dan  ≤  30  menit untuk resep non racikan.
Pertanyaan
keempat
tentang kewajaran biaya menunjukkan hasil 86,27% responden menyatakan biaya/tarif pelayanan kefarmasian  di  puskesmas  Baqa  gratis  dan 13,73%  responden  menyatakan  biaya/tarif pelayanan  kefarmasian  murah.  Responden yang  menjawab  gratis  merupakan  peserta BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial)  yang  biayanya  dibayarkan  BPJS sehingga tidak mengeluarkan biaya berobat. Responden yang menyatakan murah merupakan  pasien  bukan  peserta  BPJS sehingga harus membayar.
Biaya  pelayanan  di  Puskesmas  Baqa mengacu  pada  Peraturan  Daerah  Kota Samarinda  Nomor  2  Tahun  2016  tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Nomor 13 Tahun  2011  tentang  Retribusi  Jasa  Umum. Pasien  yang  bukan  peserta  BPJS  dikenakan tarif  Rp.  30.000,00  untuk  berobat  di puskesmas dan Rp. 64.000,00 untuk berobat di  poli  umum  RSUD (9) .  Perbedaan  tarif  ini membuat pasien lebih memilih ke puskesmas.
Pertanyaan kelima tentang kesesuaian pelayanan  dengan  obat  yang  diberikan memberikan  hasil  53,92%  responden menyatakan  obat  yang  diberikan  sesuai dengan  resep  dan  46,08%  menyatakan  obat yang  diberikan  sangat  sesuai  dengan  resep. Tidak ada responden yang menyatakan obat yang  diberikan  tidak  sesuai  atau  kurang sesuai  dengan  resep.  Hal  ini  karena  semua pasien mendapatkan  obat dengan  resep  dari dokter.
Kejadian  obat  tidak  terlayani  pernah terjadi  di  puskesmas  Baqa  ketika  tidak  ada persediaan  natrium  diklofenak.  Pasien diberikan  salinan  resep  untuk  membeli  di apotek  terdekat.  Tetapi  kejadian  tersebut  di luar waktu penelitian ini.
Pertanyaan keenam tentang kemampuan petugas kefarmasian
menunjukkan  bahwa  98,34%  responden menyatakan  petugas  kompeten  dan  1,6% menyatakan petugas sangat kompeten. Tidak ada  responden  yang  menyatakan  petugas tidak  kompeten  atau  kurang  kompeten. Tenaga  kefarmasian  di  puskesmas  Baqa adalah  lulusan  D-III  yang  memiliki wewenang menjalankan praktek kefarmasian terbatas (3) .  Secara  rutin  tenaga  kefarmasian diberikan pelatihan setiap 2-3 bulan.
Pertanyaan  ketujuh  tentang  perilaku petugas  kefarmasian  menunjukkan  79,74% responden  menyatakan  petugas  sopan  dan ramah,  dan  20,26%  menyatakan  petugas sangat  sopan  dan  ramah.  Hal  ini  sesuai dengan  budaya  kerja  di  puskesmas  Baqa
poin  6  yaitu  5S  (senyum,  sapa,  santun, sentuh dan sembuh).
Pertanyaan  ke-8  tentang  kualitas sarana  dan  prasarana  di  ruang  tunggu farmasi  menunjukkan  bahwa  68,95% responden  menyatakan  kualitas  sarana  dan prasarana  di  ruang  tunggu  apotek  baik  dan 31,05%  menyatakan  kualitas  sarana  dan prasarana  di  ruang  tunggu  apotek  sangat baik.  Kualitas  sarana  dianggap  baik  karena ruang tunggu bersih dan jumlah kursi tunggu sebanyak  14  buah  cukup  memadai. Kecepatan pelayanan resep membuat pasien tidak  perlu  duduk  lama  di  ruang  tunggu. Ruang  tunggu  juga  dilengkapi  dengan pendingin ruangan air conditioner, 2 tempat sampah  dan  pasien  dapat  menonton televisi ketika menunggu obat.
Pertanyaan  ke-9  tentang  penanganan pengaduan penggunaan layanan memberikan hasil 63,40% responden menyatakan penanganan pengaduan penggunaan layanan berfungsi  kurang  maksimal  dan  36,60% menyatakan penanganan
pengaduan penggunaan  layanan  dikelola  dengan maksimal.  Pengaduan  penggunaan  layanan masih  belum  maksimal  karena  tidak  ada SPO alur pelayanan pengaduan di puskesmas.  Akibatnya  sistem  penanganan pengaduan  tidak  berjalan  dan  pengaduan dari pasien tidak dikelola dengan baik,

## Kinerja Apotek Puskesmas
Kinerja  unit  pelayanan  kefarmasian dihitung  berdasarkan  pedoman  Kepmenpan nomor 14/2017. Nilai unsur pelayanan dari 9 pertanyaan  berturut-turut  adalah  3,07;  3,13; 3,07; 3,86; 3,46; 3,02; 3,20 ; 3,31; dan 3,37. Diperoleh  nilai  indeks  kepuasan  3,24. Selanjutnya  nilai  indeks  kepuasan  pasien dikalikan dengan nilai dasar diperoleh angka 3,24  x  25  =  81,09.  Angka  81,09  termasuk dalam  nilai  interval  konversi  76,61  –  88,30 dengan  mutu  pelayanan  B  dan  Kinerja  unit pelayanan baik (3) .

## B. Waktu Pelayanan Resep
Parameter  untuk  mengukur  mutu pelayanan  kefarmasian  adalah  daftar  tilik dan  waktu  pelayanan  resep.  Waktu pelayanan  resep  terbagi  atas  (1)  rata-rata waktu  penyiapan  obat  ke  pasien,  (2)  rata- rata  waktu  penyerahan  obat  dan  pemberian informasi obat ke pasien.

## Rata-rata waktu penyiapan obat
Waktu  penyiapan  obat  dihitung  dari waktu  resep  masuk  ke  loket  hingga  nama pasien  dipanggil.  Pada  penelitian  ini  resep yang  masuk  dibagi  menjadi  3  kelompok jenis  resep  yaitu  resep  racikan,  non-racikan dan  campuran.  Resep  racikan  adalah  resep yang meminta obat diracik dulu oleh tenaga kefarmasian.  Bentuk  obat  racikan  antara lain,  puyer  (serbuk  bagi),  bedak  tabur, kapsul,  sirup  obat,  larutan  obat  luar.  Resep non-racikan adalah resep yang meminta obat jadi tanpa perlu diracik seperti tablet. Resep campuran  adalah  resep  dengan  komposisi obat racikan dan obat non-racikan.
Penelitian  dilakukan  terhadap  150 lembar  resep,  terdiri  atas  18  lembar  resep racikan,  122  lembar  resep  non  racikan  dan 10  lembar  resep  campuran.  Persentase jenis resep dapat dilihat pada tabel 3.
Persentase  resep  non-racikan  pada lebih  besar  dibandingkan  resep  racikan  dan resep campuran karena pasien yang berobat ke  puskesmas  sebagian  besar  adalah  pasien dewasa.  Resep  racikan  umumnya  diberikan kepada  anak-anak  atau  orang  dewasa  yang sulit  menelan  tablet.  Selanjutnya  diukur lama  waktu  penyiapan  obat  dari  masing- masing  kelompok  resep.  Dapat  dilihat  pada tabel  3  bahwa  rata-rata  waktu  penyiapan obat  non-racikan  lebih  cepat  dari  resep racikan  dan  campuran.  Waktu  penyiapan obat  tercepat  adalah  23  detik.  Resep  yang dilayani  dalam  waktu  23  detik  adalah  sirup ibuprofen,  karena  hanya  1  macam  obat  dan tidak  perlu  diracik.  Faktor  lain  yang mendukung  kecepatan  pelayanan  adalah sistem penyimpanan obat di puskesmas yang
tersusun  rapi  berdasarkan  abjad  dan  tempat penyimpanan  obat  mudah  dijangkau  oleh petugas.
Waktu  penyiapan  obat  yang  paling lama  adalah  7  menit  29  detik,  yaitu  pada resep racikan. Pelayanan resep racikan lebih lama  dibandingkan  dengan  pelayanan  resep non-racikan  karena  penyimpanan  obat racikan  memerlukan  waktu  perhitungan dosis  dan  pengubahan  bentuk  obat.  Faktor lain  yang  menambah  panjang  waktu pelayanan  resep  adalah  banyaknya  jumlah resep  yang  harus  dilayani  pada  waktu bersamaan.  Untuk  mengantisipasi  hal tersebut, petugas kefarmasian telah menyiapkan obat racikan di pagi hari untuk obat-obat  yang  sering  diresepkan  dokter. Obat  racikan  yang  disiapkan  biasanya sebanyak  30  bungkus  dan  disimpan  di  laci khusus pada rak obat.
Waktu  penyiapan  obat  di  puskesmas
telah memenuhi Standar Prosedur Operasional (SPO) Nomor 002/APT/SPO/2017,  yang  mensyaratkan waktu  peracikan  obat  5-10  menit.  Rata-rata waktu  penyiapan  obat  di  puskesmas  Baqa tidak  jauh  berbeda  dengan  puskesmas  di propinsi  lain,  seperti  di  Puskesmas  Kota Padang yang memiliki waktu penyiapan obat 1  menit  21  detik (10) ,  Waktu  rata-rata pelayanan  resep  racikan  di  Puskesmas Pasungkan  Kabupaten  Hulu  Sungai  Selatan adalah  6  menit  53,4  detik  dan  resep  non- racikan  4  menit  25,2  detik  yang menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep  racikan  di  Puskesmas Kalibawang Kabupaten Kulon Progo adalah 7,56  menit  dan  resep  non  racikan  5,45 menit (11) .
Rata-rata  waktu  penyerahan  obat  dan pemberian informasi obat
Pengukuran  waktu  penyerahan  obat dimulai dari pasien menerima obat hingga pasien  meninggalkan  loket.  Lama  waktu penyerahan  obat  berkaitan  dengan  jenis
informasi  obat  yang  diberikan  ke  pasien, yaitu dosis obat, frekuensi pemakaian obat obat,  lama  pengobatan,  cara  pemakaian, efek  samping,  kontra  indikasi  dan  cara penyimpanan  obat (3) .  Rata-rata  waktu penyerahan obat oleh petugas kefarmasian adalah  1  menit  dengan  rentang  waktu antara 22 detik-1 menit 22 detik.
Resep  yang  memerlukan  waktu penyerahan  obat  paling  lama,  1  menit  22 detik,  adalah  resep  campuran,  obat  non- racikan paracetamol sirup dan obat racikan glyceryl  guaiacolate,  ambroxol  dan  CTM. Waktu  penyerahan  menjadi  lebih  lama karena petugas kefarmasian harus menjelaskan cara penggunaan dan penyimpanan  obat  kepada  pasien.  Obat resep  yang  diserahkan  dalam  waktu tercepat  adalah  sirup  ibuprofen.  Sirup  ini hanya diserahkan dalam waktu 22 detik.
Berdasarkan  jawaban  kuesioner, petugas  farmasi  memberikan  informasi obat  tentang  cara  pemakaian  obat  dan khasiat  obat  kepada  100%  responden, sedangkan  56,86%  responden  menyatakan menerima  informasi  cara  penyimpanan obat.  Informasi  obat  lainnya  tidak diberikan oleh petugas farmasi.
SPO puskesmas Baqa nomor 019/APT/SPO/2017  menyatakan  bahwa
penyerahan obat disertai dengan
penjelasan cara pakai, indikasi umum, cara penyimpanan  obat  dan  informasi  tentang obat lainnya. Informasi obat lainnya belum dapat  disampaikan  kepada  pasien  karena puskesmas Baqa tidak memiliki Apoteker. Petugas farmasi berpendidikan diploma III hanya  berwenang  melakukan  pelayanan kefarmasian  secara  terbatas (3) .  sehingga layanan  informasi  obat  belum  sesuai dengan  standar  pelayanan  kefarmasian  di puskesmas.

## Mutu Pelayanan Kefarmasian
Pengukuran mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baqa dilakukan dengan menggunakan daftar tilik berdasarkan standar pelayanan
kefarmasian  di  puskesmas.  Pengukuran dilakukan  dengan  memberi  nilai  2  pada setiap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh apoteker,  dan  nilai  1  untuk  kegiatan  yang dilakukan  Tenaga  Teknis  Kefarmasian (TTK) dan nilai 0 diberikan pada kegiatan yang tidak dilakukan. Dari hasil pengukuran  diperoleh  nilai  93,33%  atau termasuk  kategori  baik.  Nilai  ini  belum maksimal  karena  belum  ada  apoteker  di puskesmas.
Tabel 1 . Data Demografi Pasien No. Karakteristik Jumlah Persentase (%) 1 Jenis Kelamin Laki-laki 155 50,65 Perempuan 151 49,35 2 Usia 17-20 44 14,38 21-30 102 33,33 31-40 83 27,12 41-54 77 25,16
Tabel 2 . Tingkat Kepuasan Pasien No. Unsur Pilihan Jawaban Jumlah Persentase (%) 1 Persyaratan Pelayanan Tidak sesuai 0 0 Kurang sesuai 0 0 Sesuai 285 93,14 Sangat sesuai 21 6,86 2  Prosedur Pelayanan Tidak mudah 0 0 Kurang mudah 0 0 Mudah 267 87,26 Sangat mudah 39 12,74 3 Waktu Pelayanan Tidak cepat 0 0 Kurang cepat 0 0 Cepat 284 92,81 Sangat cepat 22 7,19 4 Biaya Pelayanan Sangat Mahal 0 0 Cukup Mahal 0 0 Murah 42 13,73 Gratis 264 86,27 5 Kesesuaian pelayanan (obat) Tidak sesuai 0 0 Kurang sesuai 0 0 Sesuai 165 53,92 Sangat sesuai 141 46,08 6 Kompetensi dan Kemampuan Petugas Tidak kompeten 0 0 Kurang kompeten 0 0 Kompeten 301 98,34 Sangat kompeten 5 1,6 7 Kesopanan dan keramahan Petugas Tidak ramah dan sopan 0 0 Kurang ramah dan sopan 0 0 Ramah dan sopan 244 79,74 Sangat ramah dan sopan 62 20,26 8  Fasilitas Sarana dan Prasarana Buruk 0 0 Cukup 0 0 Baik 211 68,95 Sangat baik 95 31,05 9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan Tidak ada 0 0 Ada tapi tidak berfungsi 194 63,40 Berfungsi kurang maksimal 112 36,60 Dikelola dengan baik 0 0 Tabel 3 . Waktu Pelayanan Resep No. Jenis Resep Jumlah resep Persentase (%) Waktu Penyiapan obat Rata-rata waktu penyiapan obat 1  Racikan 18 6,67 6 menit 1 menit 41 detik – 7 menit 10 detik 2  Non-racikan 122 81,33 1 menit 42 detik 23 detik – 4 menit 1 detik 3  Campuran 10 12,00 5 menit 24 detik 57 detik – 7 menit 29 detik Jumlah 150 100

## SIMPULAN
Mutu  Pelayanan  Kefarmasian  di Puskesmas  Baqa  Kota  Samarinda  adalah
93 . 33% termasuk kategori baik. Nilai kinerja pelayanan kefarmasian adalah 81,09 dengan kategori baik.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terimakasih  kepada  Kepala  UPT Puskesmas  Baqa,  Ibu  dr.  Mardiah,  dan Bapak  Alfian,  tenaga  teknis  kefarmasian  di Puskesmas  Baqa,  yang  telah  membantu pelaksanaan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Napirah, M. R., Rahman,  A., Tony, A. (2016). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan  kesehatan  di  wilayah  kerja Puskesmas Tambarana Kecamatan Poso Pesisir  Utara  Kabupaten  Poso. Jurnal Pengembangan Kota , 4 (1), 29-39.
2. Seran, K.  S.,  Marhenta,  Y. B.,  Cabadi,
J.  M.  (2020).  Perencanaan  Obat  di Puskesmas  Campurejo  dan  Puskesmas Kota  Wilayah  Selatan  tahun  2015  dan 2016 Kota Kediri. Jurnal Wiyata:Penelitian Sains dan Kesehatan , 7 (2), 94-104.
3. Kemenkes  (2016). Standar  Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas , Kementrian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
4. Ihsan,  S.,  Rezkya,  P.,  Akib,  N.  I. (2014).  Evaluasi  Mutu  Pelayanan  Dan
Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dan Pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian  Oleh  Apoteker  Pengelola Apotek Di Apotek-apotek Kota Kendari. Medula , 2 (1).
5. Prastiwi,  E.  N.,  &  Ayubi,  D.  (2008). Hubungan  kepuasan  pasien  bayar dengan  minat  kunjungan  ulang  di Puskesmas  Wisma  Jaya  Kota  Bekasi tahun 2007. Jurnal Makara Kesehatan , 12 (1), 42-46. 6. Kemenpan (2017). Pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia, Jakarta. 7. Ihsan,  S.,  Rezkya,  R.,  Akib,  N.  I. (2014).  Evaluasi  Mutu  Pelayanan  di Apotek  Komunitas  Kota  Kendari Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. Jurnal  Farmasi  dan  Ilmu Kefarmasian Indonesia , 1 (2), 30-35.
8. Susanto,  H.,  Rinaldi,  A.,  Novalia,  N. (2015).  Analisis  Validitas  Reliabilitas
Tingkat  Kesukaran  Dan  Daya  Beda Pada  Butir  Soal  Ujian  Akhir  Semester
Ganjil  Mata  Pelajaran  Matematika
Kelas  XII  Ips  Di  SMA  Negeri  12 Bandar Lampung Tahun Ajaran 2014/2015. Al-Jabar: Jurnal Pendidikan Matematika , 6 (2), 203-218.
9. Pemko  Samarinda  (2016). Retribusi Jasa Umum , Pemerintah Kota Samarinda. 10. Jamil,  L.,  Basri,  M.,  (2006).  Mutu Pelayanan  Farmasi  di  Puskesmas  Kota Padang. Skripsi . Yogyakarta. Universitas Gadjah Mada.
11. Efendi,  E.,  Sunnah,  I.,  Indrayati,  L. (2020). Evaluasi tingkat kepuasan
pasien  terhadap  pelayanan  resep  di puskesmas  pasungkan  kabupaten  hulu sungai  selatan  provinsi  kalimantan selatan. Skripsi. Universitas  Ngudi Waluyo.