Dampak Perubahan Lingkungan Kerja Non Fisik Masa Pandemi Covid-19 bagi Karyawan Toserba Barokah Kota Kediri
Restin Meilina dan Rino Sardanto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusantara PGRI Kediri Jl. KH. Achmad Dahlan No. 76 Kediri, 64112, Jawa Timur
Abstrak
Pandemi  global  karena  Corona  Virus  Disease  2019  (Covid  19)  menuntut banyak perubahan yang harus dilakukan, salah satunya adalah perubahan pada lingkungan  kerja  non  fisik  seperti  yang  dilakukan pada  toserba  Barokah  Kota Kediri.  Masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  dampak  perubahan kebijakan terkait lingkungan kerja non fisik pada toserba Barokah Kota Kediri bagi  karyawan?,  bagaimana  perubahan  tersebut  berdampak  pada  kinerja  dan kepuasan  kerja  karyawan?.  Untuk  menjawab  masalah  tersebut  peneliti menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  teknik  studi  kasus.  Data  diambil dengan  teknik  wawancara  pada  tiga  informan  yaitu  karyawan  pelayanan toserba Barokah Kota Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  perubahan lingkungan  non  fisik  di  toserba  Barokah  Kota  Kediri  berdampak  negatif  dan positif.  Dampak  negatif  adalah  keluhan  atas  beban  kerja,  sedangkan  dampak positif  yakni  pekerjaan  yang  lebih  fokus,  lebih  perhatian  pada  kesehatan  diri sendiri maupun orang lain, lebih terbiasa hidup bersih dan sehat, peningkatan kemampuan,  ketrampilan  kerja,  komitmen  dan  motivasi  karyawan,  serta kepuasan karyawan atas pekerjaan dan rekan kerja.
Kata  Kunci  : Lingkungan  Kerja  Non  Fisik,  Kinerja  Karyawan,  Kepuasan Kerja

## Abstract
The  global  pandemic  due  to  Corona  Virus  Disease  2019  (Covid  19)  demands many changes that must be made, one of which is a change in the non-physical work environment as was done at the Barokah department store in Kediri City. The problem in this study is how the impact of changes in non-physical work environment  policy  at  the  Barokah  department  store  for  employees?,  How  do these changes impact on employee performance and job satisfaction?. To answer this  problem,  researchers  used  a  qualitative  approach  with  case  study techniques. Data were collected by interviewing three informants, who works in the  Barokah  department  store.  The  results  showed  that  changes  in  the  non- physical environment of Barokah department store had a negative and positive impact.  The  negative  impact  is  a  complaint  on  workload,  while  the  positive impact is more focused work, more attention to the health of oneself and others, more  accustomed  to  living  clean  and  healthy,  capacity  building,  work  skills, employee  commitment  and  motivation,  and  also  employee  satisfaction  with work and coworkers.
Keywords: Non-Physical  Work  Environment,  Employee  Performance,  Job Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Corona  Virus  Disease  2019 (Covid  19)  menjadi  pandemi  global  yang  menyebabkan perubahan pada  berbagai  bidang  seperti  pendidikan, sosial,  budaya,  dan  perdagangan. Banyak  kebiasaan  baru  yang  harus  dilakukan  setiap  orang  agar  terhindar  dari penyebaran  virus  ini,  salah  satunya  adalah social  distancing dan  menjaga  jarak  dengan orang  lain.  Perusahaan  dituntut  melakukan  perubahan  kebijakan  mengenai  lingkungan kerjanya  untuk  menjaga social  distancing ini  baik  bagi  karyawan,  maupun  bagi pelanggannya. Salah satu perubahan lingkungan kerja yang menjadi objek penelitian ini terjadi pada Toko Serba Ada (toserba) Barokah Kota Kediri.
Toserba  Barokah  adalah  salah  satu  pusat  perbelanjaan  ( one  stop  shopping )  yang banyak  diminati  oleh  masyarakat  di  perbatasan  selatan  kota  Kediri.  Selain  karena kemudahan dalam satu tempat bisa memenuhi kebutuhan pokok, kebutuhan sehari-hari, kosmetik, ATK, fotocopy, percetakan, aneka mainan anak, dan masih banyak lagi, toserba Barokah  juga  dikenal  dengan  harganya  yang  lebih  murah  dan  variasi  produk  yang lengkap  serta baru. Sebelum adanya pandemi covid 19, toserba ini selalu ramai dengan antrian yang cukup panjang namun pelayanannya tetap baik dan menyenangkan. Setelah adanya pandemi covid 19 pengunjung toserba ini juga masih banyak, sehingga pemilik harus  membuat  kebijakan  untuk  menjaga  keselamatan  karyawan  maupun  pelanggan. Kebijakan yang ditetapkan terkait dengan perubahan lingkungan kerja non fisik meliputi standar dan prosedur harus menggunakan masker dan sarung tangan, tidak bersentuhan dengan  rekan  maupun  pelanggan,  mewajibkan  sering  cuci  tangan  bagi  karyawan  dan penyemprotan hand  sanitizer pada  pelanggan  yang  datang,  membatasi  pelanggan  yang masuk  ke  toko  agar  tidak  berjubel,  dan  tidak  boleh  melayani  pelanggan  yang  tidak menggunakan masker.
Lingkungan  kerja  adalah  keseluruhan  lingkungan  dimana  seseorang  bekerja, meliputi metode kerja dan pengaturan kerjanya (Sedarmayanti, 2009). Lingkungan kerja juga merupakan salah satu hal yang mempengaruhi pelaksanaan tugas karyawan secara optimal  sehingga  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan,  yang  meliputi  suasana  kerja, hubungan  rekan  kerja,  dan  tersedianya  fasilitas  kerja  (Arianto  &  Kurniawan,  2020). Perubahan lingkungan kerja yang dilakukan toserba Barokah harus benar-benar melalui proses  pengambilan  keputusan  dengan  mempertimbangkan  kenyamanan  karyawan, karena jika karyawan tidak nyaman maka hasil pekerjaan tidak akan optimal dan  akan menurunkan  kepuasan  pelanggan.  Penurunan  kepuasan  pelanggan  akan  menurunkan keuntungan dan kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  lebih  jauh bagaimana  dampak  perubahan  lingkungan  non  fisik  yang  ditetapkan  pada  toserba Barokah bagi karyawannya, dan bagaimana perubahan tersebut berdampak pada kinerja serta  kepuasan  karyawan.  Dengan  mengetahui  hal  ini,  maka  toserba  Barokah  dapat mengevaluasi  penerapan  perubahan  kebijakan  yang  dilakukan.  Jika  ada  kekurangan maka dapat dilakukan perbaikan kebijakan.

## KERANGKA TEORITIS Lingkungan Kerja
Lingkungan  kerja  merupakan  keseluruhan  lingkungan  di  tempat  kerja  karyawan, meliputi  alat  perkakas  dan  bahan  yang  digunakan,  metode  serta  pengaturan  kerjanya
baik sebagai perseorangan maupun sebagai kelompok (Sedarmayanti, 2009). Lingkungan kerja  juga  berpotensi  untuk  mempengaruhi  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam mencapai tujuannya karena menunjukkan kekuatan-kekuatan utama di dalam maupun di luar  organisasi  (Sutrisno,  2020).  Lingkungan  kerja  dibedakan  menjadi  2  macam,  yaitu lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik.
1. Lingkungan kerja fisik adalah semua kondisi fisik yang terdapat di sekitar tempat kerja dan berpengaruh baik secara langsung maupun secara tidak langsung bagi karyawan (Sedarmayanti, 2009). Lingkungan fisik dibagi menjadi 2 kategori yaitu:
a. Lingkungan  yang  langsung  berhubungan  dengan  karyawan  (Seperti:  pusat  kerja, kursi, meja dan sebagainya).
b. Lingkungan perantara yang mempengaruhi kondisi manusia, misalnya: temperatur, kelembaban, sirkulasi udara, pencahayaan, kebisingan, getaran mekanis, bau tidak sedap, warna, dan lain-lain
2. Lingkungan  non  fisik  adalah  semua  kondisi  psikis  di  lingkungan  kerja  yang mempengaruhi  karyawan  untuk  melaksanakan  kegiatannya  secara  optimal,  sehat, aman,  dan  nyaman  (Sedarmayanti,  2009).  Lingkungan  kerja  non  fisik  dapat  diukur dengan indikator sebagai berikut (Analisa, 2011):
a. Hubungan dengan rekan kerja. Hubungan harmonis dengan rekan kerja tentunya akan memberikan kondisi psikis yang positif bagi karyawan.
b. Standar  Kerja.  Meliputi  persyaratan  tugas,  fungsi  atau  perilaku  yang  ditetapkan oleh  pemberi  kerja  sebagai  sasaran  yang  harus  dicapai  oleh  karyawan.  Semakin berat standar yang ditetapkan, kondisi psikis karyawan akan semakin buruk.
c. Prosedur Kerja adalah rangkaian peraturan kerja yang dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.  Tingkat  kesulitan  prosedur  akan  mempengaruhi  kondisi  psikis karyawan.
d. Kejelasan  Tugas  yaitu  sejauh  mana  pekerjaan  itu  menuntut  penyelesaian  secara utuh  dan  dapat  dikenali  karyawan.  Semakin  baik  kejelasan  tugas,  semakin  baik pula kondisi psikis karyawan.
e. Sistem Penghargaan ( reward system ) adalah sebuah program yang digunakan untuk menghargai  pencapaian  sasaran  atau  proyek  oleh  karyawan.  Adanya  sistem penghargaan yang tidak adil akan memperburuk kondisi psikis karyawan.
Lingkungan kerja yang dibahas pada penelitian ini adalah lingkungan kerja non fisik karena perubahan lingkungan yang dilakukan di toserba Barokah terkait dengan kondisi non  fisik.  Tidak  ada  perubahan  dalam  temperatur,  kelembaban,  sirkulasi  udara, pencahayaan,  kebisingan,  getaran  mekanis,  bau  tidak  sedap,  warna,  meja,  kursi,  dan lingkungan fisik lainnya.
Berbagai penelitian membuktikan bahwa lingkungan kerja berdampak pada kondisi karyawan  meliputi turnover  intention dan  kepuasan  kerja (Sutrisno,  2020) , komitmen karyawan  (Turahma  &  Anitra,  2019),  kinerja  karyawan  (Arianto  &  Kurniawan,  2020). Peningkatan kinerja karyawan harus diupayakan, salah satunya dengan memperhatikan lingkungan kerja (Hamdiyah, Haryono, & Fathoni, 2016).

## Kinerja Karyawan
Kinerja  karyawan  merupakan  pencapaian  tugas  karyawan  dalam  bekerja  sesuai dengan program atau persyaratan kerja organisasi (Analisa, 2011) menunjukkan perilaku karyawan  dalam  suatu  organisasi  yang  memenuhi  standar  perilaku  yang  ditetapkan untuk mencapai hasil yang diinginkan (Hamdiyah et al., 2016). Kinerja dipengaruhi oleh lingkungan  kerja  (Analisa,  2011;  Hamdiyah  et  al.,  2016).  Kinerja  dipengaruhi  adanya
efektivitas keseimbangan antara pekerjaan dan lingkungan disekitarnya (Hamdiyah et al., 2016). Kinerja karyawan diukur dengan indikator :
1. Pengetahuan
2. Kemampuan
3. Ketrampilan kerja
4. Sikap terhadap pekerjaan (antusiasme, komitmen, motivasi)
5. Kualitas kerja
6. Volume hasil kerja produksi dan interaksi (komunikasi, hubungan dan kelompok). Kinerja  yang  dibahas  pada  penelitian  ini  adalah  kinerja  karyawan  terkait  adanya perubahan  lingkungan  kerja  non  fisik  pada  toserba  Barokah  kota  Kediri  meliputi kemampuan, ketrampilan kerja, dan sikap terhadap pekerjaan.

## Kepuasan Kerja Karyawan
Kepuasan kerja menggambarkan perasaan seseorang atas pekerjaan yang dilakukan. Kepuasan  kerja  adalah  tingkat  perasaan  puas  atau  terpenuhinya  harapan  karyawan dalam  bekerja.  Karena  menunjukkan  adanya  ungkapan  perasaan,  kepuasan  kerja  bisa juga  diartikan  sebagai  tanggapan  afektif  atau  emosional  terhadap  pekerjaan  (Meilina, 2017).  Karyawan  yang  puas  menunjukkan  perasaan  positif  tentang  pekerjaan  yang dihasilkan  melalui  evaluasi  pada  karakteristik-karakteristiknya  (Sutrisno,  2020). Kepuasan  kerja  dipengaruhi  oleh  lingkungan  kerja  yang  menunjang  dan  hubungan antara  atasan  dan  bawahan  (Umam  dalam  Meilina,  2017).  Kepuasan  kerja  karyawan dapat diukur dengan indikator (Meilina, 2017):
1. Kepuasan  terhadap  pekerjaan  itu  sendiri,  meliputi  keragaman  ketrampilan,  jati  diri tugas, kepentingan tugas, otonomi, dan umpan balik
2. Kepuasan terhadap gaji
3. Kepuasan terhadap supervisi
4. Kepuasan terhadap rekan kerja
Kepuasan  kerja  yang  di  analisis  dalam  penelitian  ini  terkait  dengan  perubahan lingkungan  non  fisik  pada  toserba  Barokah  adalah  kepuasan  terhadap  pekerjaan (meliputi otonomi dan umpan balik) dan kepuasan terhadap rekan kerja.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  melalui  studi kasus  dengan  penyelidikan  suatu  hal  atau  sekelompok  individu  secara  mendalam (Creswell,  2010).  Untuk  mendapatkan  data,  peneliti  melakukan  wawancara  terstruktur mengenai  komponen-komponen  perubahan  lingkungan  non  fisik  yang  terjadi,  kinerja karyawan,  dan  kepuasan  kerja  karyawan  akibat  perubahan  tersebut.  Penelitian  ini dilakukan  di  toserba  Barokah  kota  Kediri  selama  april  –  juni  2020  dimana  pada  kurun waktu  tersebut  tingkat  penambahan  pasien  positif  covid  19  di  kota  Kediri  masih menunjukkan grafik peningkatan dan kepatuhan atas protokol kesehatan masih ketat. Penentuan informan penelitian ini berdasarkan kriteria-kriteria:
1. Relevance, peneliti memastikan informan yang mengerti masalah yang diteliti
2. Recommendation, peneliti  memilih  informan  berdasarkan  rekomendasi  dari  pemilik toko
3. Readiness, peneliti melakukan wawancara pada saat informan menyatakan siap untuk diwawancarai
4. Reassurance, informan  menyatakan  bersedia  memberikan  jawaban  jujur,  jelas,  dan terbuka tanpa tekanan dari pihak manapun.
Berdasarkan  kriteria-kriteria  tersebut,  diperoleh  3  informan  karyawan  pelayanan  di toserba Barokah. 3 informan tersebut mendapatkan jadwal giliran untuk shift kerja dan rotasi pekerjaan. Selama kurun waktu penelitian ini, masing-masing informan sama-sama pernah  mendapat  shift  pagi  dan  shift  sore,  serta  mendapat  rotasi  pekerjaan  dari  kasir, pramuniaga, dan pengecekan protokol kesehatan pelanggan.
Rangkaian pertanyaan wawancara dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Pertanyaan tentang perubahan lingkungan non fisik:
a. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada hubungan rekan kerja?
b. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada standar pekerjaan yang harus dicapai?
c. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada prosedur pekerjaan?
d. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada kejelasan tugas?
e. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada sistem penghargaan?
2. Pertanyaan tentang kinerja:
a. Bagaimana  kemampuan  anda  dalam  menerapkan  perubahan  kebijakan  yang ditetapkan?
b. Bagaimana  ketrampilan kerja  anda  dalam  menerapkan  perubahan kebijakan  yang ditetapkan?
c. Bagaimana komitmen dan motivasi anda dalam menerapkan kebijakan baru yang ditetapkan?
3. Pertanyaan tentang kepuasan kerja:
a. Bagaimana kepuasan anda atas kebijakan baru yang diterapkan?
b. Bagaimana kepuasan anda terhadap rekan kerja terkait penerapan kebijakan baru? Keabsahan data hasil wawancara dipastikan dengan teknik:
1. Uji  Kredibilitas  untuk  memastikan  kepercayaan  terhadap  data.  Uji  ini  dilakukan dengan perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, dan diskusi dengan teman yang kompeten dalam penelitian kualitatif.
2. Uji Transferability untuk  memastikan  hasil  wawancara  dapat  dipahami  bagi pembacanya, maka peneliti menyusun uraian yang jelas dan rinci.
3. Uji Dependability, dalam hal ini peneliti terlibat langsung dalam proses penelitian mulai dari  memilih  informan,  teknik,  sumber  data,  wawancara,  analisis  data,  hingga penarikan kesimpulan.
4. Uji Kofirmability, dalam  hal  ini  peneliti  akan  menanyakan  kembali  kepada  informan jika ada jawaban yang kurang jelas atau kurang sesuai .
5. Triangulasi  Data,  dalam  hal  ini  peneliti  mengunakan  triangulasi  waktu  dengan melakukan wawancara dan observasi dalam waktu serta situasi yang berbeda hingga diperoleh hasil yang sama.
Data  yang  sudah  diperoleh  selanjutnya  dianalisis  dengan  langkah-langkah  sebagai berikut:
1. Pemaparan data hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi
2. Reduksi dan interpretasi data hasil wawancara
3. Temuan penelitian dari intisari data hasil reduksi dan interpretasi disesuaikan dengan masalah yang diteliti dan teori-teori yang mendukung
4. Pembahasan  temuan  penelitian  menjawab  rumusan  masalah  yang  ditentukan sebelumnya

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil wawancara
Hasil wawancara disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Wawancara tentang Lingkungan Kerja Non Fisik Pertanyaan Informan (inisial) Jawaban Interpretasi a. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada hubungan rekan kerja? Informan 1 (As) Ya meski harus jaga jarak, tapi nggak terlalu ngefek sih mbak. Tetep iso guyonan, ngobrol, dan komunikasi lah pokok’e, Cuma volume suara lebih keras aja...
Jawaban 3 informan menunjukkan adanya perubahan kebijakan mengenai hubungan dengan rekan kerja yaitu harus jaga jarak dan tidak kontak fisik. Namun hal ini tidak menjadi masalah bagi semua informan, tetap terjalin hubungan baik dengan rekan kerja, dan bahkan ada kesadaran bahwa dengan kebijakan ini mereka lebih fokus bekerja dan tidak banyak ngobrol. Informan 2 (Dw) Ga iso ngobrol jarak dekat mbak. Tapi kan emang seharusnya kerja gak kakean ngobrol. Jadi membuat lebih bagus deh menurutku..hehehe..... (sambil tertawa ringan) Informan 3 (Gt) Tetep baik lah mbak hubungan sama rekan kerja, yang sedikit beda ya ga bisa cupika-cupiki aja... hahaha... (tertawa) b. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada standar pekerjaan yang  harus dicapai? Informan 1 (As) Dulu itu pokoknya kita tutup toko hitungan uang sesuai dengan komputer wis beres mbak, tapi sekarang tambah kudu ngatur jumlah orang di dalam tidak melebihi 20 orang tek kudu mastikan pake masker dan ngatur jarak antrian... (nada mengeluh)
Jawaban 3 informan menunjukkan adanya penambahan standar pekerjaan yang harus dipenuhi yaitu memastikan dilaksanakannya protokol pencegahan covid 19 (jaga jarak, tidak membiarkan terlalu banyak pengunjung di dalam toko, memastikan pemakaian masker). Meskipun ada kesadaran bahwa itu untuk kepentingan bersama, namun terbaca nada keluhan dari jawaban informan. Informan 2 (Dw) Tambah akeh tanggung jawab mbak.... hehehe... (tertawa) kudu kenyih, tapi kan demi kebaikan bersama... Informan 3 (Gt) Waah... sekarang kudu memastikan standar kesehatan mbak... padahal aku ga iso kereng saiki kudu wani ngatur orang.... hadeeeh... (sedikit terdengar nada kecewa) c. Bagaimana kebijakan Informan 1 (As) Ya itu tadi mbak, ada perubahan pe ngaturan jumlah orang di dalam Jawaban informan menunjukkan adanya
Pertanyaan Informan (inisial) Jawaban Interpretasi dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada prosedur pekerjaan? toko tidak melebihi 20 orang, semua pengunjung harus pake masker, jarak antrian minimal 1 meter.. prosedur pekerjaan yang bertambah selain pekerjaan sebelumnya juga harus melakukan pengecekan pelaksanaan protokol pencegagan penularan covid 19. Jawaban ketiga informan menggambarkan sedikit perasaan terbebani atas penambahan prosedur pekerjaan yang diberikan. Informan 2 (Dw) Ya ada penambahan prosedur pencegahan penularan covid 19 sesuai aturan WHO mbak, pake masker, jaga jarak, tidak berkerumun, cuci tangan sebelum masuk toko. Menurutku ya semua orang harusnya wis hafal dan membiasakan ini, demi kebaikan bersama.... Informan 3 (Gt) Lha ini lho mbak, prosedur pekerjaan kami sekarang kudu merangkap pramuniaga dan tenaga kesehatan...hehehe (tertawa ironis). Ada prosedur memastikan protokol pencegahan covid bagi setiap pelanggan juga mbak.. d. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada kejelasan tugas? Informan 1 (As) Tetep jelas mbak tugasnya apa, tambahan tugas yang diberikan tetep jelas. Ga ada masalah... Ketiga jawaban informan menunjukkan adanya penambahan tugas yang diikuti juga dengan kejelasan tugasnya sehingga tidak ada masalah terkait kejelasan tugas. Informan 2 (Dw) Ga ada perubahan sih menurutku terkait kejelasan tugas...bosnya selalu jelas klo ngasih tugas kok.. Informan 3 (Gt) Jelas mbak instruksinya. Tambahan tugas dan tanggung jawab dijelaskan dengan baik... e. Bagaimana kebijakan dari pemilik toko saat pandemi covid 19 membuat perubahan pada sistem penghargaa n? Informan 1 (As) Penghargaan selain gaji maksudnya? Bonus atau pemilihan karyawan terbaik gitu ya? ga ada sistem penghargaan kaya’ gitu kok mbak disini, meski ada penambahan tugas, ya ga ada penambahan penghargaan.
Semua jawaban informan terkait sistem penghargaan menunjukkan tidak adanya perubahan meskipun ada penambahan tugas dan tanggung jawab. Informan 2 (Dw) Ga ada mbak kalo sistem penghargaan dari bosnya...hehehe.... Kita menghargai kesehatan kita dan gak membahayakan keluarga dengan menaati protokol pencegahan covid... lebih berharga itu kan mbak? Hehehe..... Informan 3 Ga ada perubahan itu mbak.... ya tetep kaya’ dulu pendapatannya.
Pertanyaan Informan (inisial) Jawaban Interpretasi (Gt) Ga ngefek meski ada tambahan tanggung jawab mbak... Tabel 2. Hasil Wawancara tentang Kinerja Karyawan Pertanyaan Informan (inisial) Jawaban Interpretasi a. Bagaimana kemampuan anda dalam menerapkan perubahan kebijakan  yang ditetapkan? Informan 1 (As) Ga ada masalah sih mbak... semua kebijakan baru juga dibiasakan di keluargaku, gak cuma aku disini.... Jawaban semua informan menunjukkan kemampuan menerapkan perubahan kebijakan yang ditetapkan. Informan 2 (Dw) Wah ya mampu lah mbak... hehehe.... (tertawa santai). Aturan itu kan memang harus diterapkan setiap orang... Informan 3 (Gt) Ya bisa dibilang mampu lah mbak... tapi biar lebih meyakinkan harusnya yang ngoreksi orang lain, samarku lek aku kepedean....hihihi.... (tertawa kecil) b. Bagaimana ketrampilan kerja anda dalam menerapkan perubahan kebijakan  yang ditetapkan? Informan 1 (As) Aku selalu mengusahakan orang gak tersinggung mbak...klo ngingetin ya selalu tak sampaikan “mohon maaf, tolong maskernya dipakai nggih....”
(mempraktekkan dengan nada ramah)
Semua informan menunjukkan ketrampilan kerja yang baik. Semua informan selalu berusaha memberikan pelayanan dengan ramah untuk memastikan kebijakan baru diterapkan dengan baik. Informan 2 (Dw) Kata kunciku “demi kebaikan bersama” jadi klo ada yang menyalahi aturan atau ngeyel gitu ya kata kunciku metu mbak “maaf, demi kebaikan bersama, mohon maskernya dipakai....”(mempraktekkan dengan nada ramah) Informan 3 (Gt) Kalo aku sih pokoknya berusaha selalu ramah aja mbak, kalo ngingetin orang dengan nada ngatur malah membuat pelanggan gak nyaman...bahaya kan buat jangka panjang... c. Bagaimana komitmen  dan motivasi  anda dalam menerapkan kebijakan  baru yang ditetapkan? Informan 1 (As) Aku sih berusaha menerapkan semua prosedur dengan optimal mbak... kalo ada kesalahan misal sampe ada penularan virus dari pelanggan kan banyak yang akan dirugikan, khususnya keluargaku....
Jawaban semua informan menunjukkan komitmen dan motivasi yang kuat untuk
menerapkan kebijakan yang baru. Informan 2 (Dw) Demi kebaikan bersama tekadku kudu kuat mbak... hahaha... (tertawa bangga). Demi keluarga, teman, pekerjaan, dan nasib toko ini mbak... Informan 3 (Gt) Ya berusaha melakukan yang terbaik kalo aku mbak. Biar tidak ada yang dirugikan. Ben corona iki ndang buyar mbak....
Tabel 3.

## Hasil Wawancara tentang Kepuasan Kerja Karyawan
Pertanyaan Informan (inisial) Jawaban Interpretasi a. Bagaimana kepuasan anda atas kebijakan baru yang diterapkan? Informan 1 (As) Ya puas sih... memang harus diberlakukan kebijakan ini, tidak hanya di toko, dimanapun aku berada harusnya selalu menjaga protokol ini. Semua informan menyatakan puas atas kebijakan baru yang diterapkan. Hal ini menunjukkan kepuasan karyawan atas pekerjaan mereka. Informan 2 (Dw) Puas dong mbak.... mbayangin ga ada kebijakan ini disini.... waduh, bahaya bagi banyak orang, khususnya mereka yang tak sayangi.....hehehe.....(tertawa bergurau) Informan 3 (Gt) Klo aku ya puas mbak.... toh ya ini kan kebijakan yang berlaku secara global. Harus dipatuhi di mana-mana..... b. Bagaimana kepuasan anda terhadap rekan  kerja terkait penerapan kebijakan baru? Informan 1 (As) Ehm.....(sedikit berpikir mencari jawaban) kami saling membantu dan mengingatkan mbak, jadi ya ga ada masalah, bisa dibilang puas ya sama rekan kerja? Jawaban semua informan menunjukkan kepuasan atas rekan kerja. Didasari kekompakan bersama untuk melaksanakan kebijakan baru dengan baik demi kepentingan bersama. Informan 2 (Dw) Puas dong... cs semua kok temen-temen disini mbak. Kompak.... Kalo ada yang butuh dibantu ya pasti saling bantu, klo ada yang salah misal masker ketinggalan ditempat sholat ya di ingatkan..... Informan 3 (Gt) Disini ga ada yang mau enak sendiri, ga ada yang keminter, saling mengingatkan untuk patuh kebijakan baru....puas banget punya temen-temen kaya’ mereka mbak....

## PEMBAHASAN

## Dampak  Perubahan  Lingkungan  Non  Fisik  yang  Ditetapkan  pada  Toserba  Barokah bagi Karyawan
Pandemi covid 19 mendorong adanya kebijakan baru pada lingkungan kerja non fisik di  toserba  Barokah  yakni  hubungan  rekan  kerja  lebih  dibatasi  dengan  keharusan  jaga jarak,  adanya  standar  dan  prosedur  kerja  yang  semakin  banyak  terkait  pelaksanaan protokol  pencegahan  covid  19.  Penambahan  standar  dan  prosedur  ini  diikuti  dengan kejelasan  tugas  namun  tidak  ada  perubahan  pada  sistem  penghargaan.  Perubahan- perubahan yang terjadi memberi dampak negatif bagi karyawan yakni sedikit perasaan terbebani.  Namun  kesadaran  akan  pentingnya  kebijakan  ini  bagi  kebaikan  bersama, menjadikan  dampak  negatif  tersebut  tidak  berlarut-larut.  Dampak  positifnya,  informan menjadi lebih fokus dalam bekerja (tidak banyak ngobrol dengan rekan), lebih perhatian pada kesehatan diri sendiri maupun orang lain, terciptanya kebiasaan baru untuk hidup
lebih  sehat  dan  bersih.  Hasil  ini  semakin  memperkuat  penelitian  (Sutrisno,  2020)  yang menyatakan bahwa lingkungan kerja berdampak pada kondisi karyawan.
.
Dampak  Perubahan  Lingkungan  Non  Fisik  yang  Ditetapkan  pada  Toserba  Barokah bagi Kinerja serta Kepuasan Karyawan
Perubahan  kebijakan  terkait  lingkungan  kerja  non  fisik  yang  ditetapkan  bagi karyawan toserba Barokah diikuti dengan peningkatan kinerja yakni kemampuan dalam melaksanakan  kebijakan  baru  tidak  hanya  di  toko  namun  juga  dimanapun  mereka berada,  ketrampilan  dalam  mengupayakan  pemberian  pelayanan  dengan  ramah  untuk memastikan kebijakan baru diterapkan dengan baik, dan komitmen serta motivasi yang kuat  untuk  menerapkan  kebijakan  yang  baru  demi  keselamatan  diri  sendiri,  keluarga, maupun  pelanggan.  Hasil  ini  memperkuat  penelitian  (Hamdiyah  et  al.,  2016)  yang menyatakan  bahwa  kinerja  dipengaruhi  efektivitas  keseimbangan  antara  pekerjaan  dan lingkungan disekitarnya. Jika karyawan merasa bahwa pekerjaan sesuai dengan tuntutan lingkungannya, maka kinerjanya akan optimal.
Selain berdampak pada peningkatan kinerja, perubahan kebijakan terkait lingkungan kerja  non  fisik  yang  ditetapkan  bagi  karyawan  toserba  Barokah  juga  berdampak  pada kepuasan  kerja  karyawan,  baik  kepuasan  atas pekerjaan maupun  kepuasan pada  rekan kerja.  Kepuasan  atas  pekerjaan  didasari  rasa  kepedulian  sosial  untuk  mencegah penularan covid  19, dan  kepuasan pada rekan kerja didasari kekompakan untuk saling membantu  dan  mengingatkan  antar  rekan.  Hasil  ini  sesuai  dengan  pernyataan  bahwa kepuasan kerja dipengaruhi oleh lingkungan kerja yang menunjang dan hubungan antara atasan dan bawahan (Umam dalam Meilina, 2017).

## KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
Analisis  dan  interpretasi  yang  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  perubahan lingkungan  kerja  non  fisik  pada  toserba  Barokah  kota  Kediri  berdampak  negatif  pada keluhan karyawan atas beban kerja yang bertambah, namun juga berdampak positif pada karyawan lebih fokus dalam bekerja, lebih perhatian pada kesehatan diri sendiri maupun orang lain, terciptanya kebiasaan baru untuk hidup lebih sehat dan bersih.
Perubahan  kebijakan  terkait  lingkungan  kerja  non  fisik  pada  toserba  Barokah  kota Kediri  juga  berdampak  pada  peningkatan  kinerja  karyawan  yakni  kemampuan melaksanakan  kebijakan  tersebut  dimanapun  mereka  berada  (tidak  hanya  di  toko), peningkatan ketrampilan dalam pemberian pelayanan dengan ramah untuk memastikan kebijakan  baru  diterapkan  dengan  baik,  dan  komitmen serta motivasi  yang kuat untuk menerapkan  kebijakan  yang  baru  demi  keselamatan  diri  sendiri,  keluarga,  maupun pelanggan.  Komitmen  dan  motivasi  yang  kuat  ini  juga  berdampak  pada  kepuasan karyawan dalam melaksanakan pekerjaan dan dalam hubungan dengan rekan kerja. Hal ini menunjukkan kebijakan perubahan lingkungan kerja non fisik pada toserba Barokah Kota  Kediri  sudah  cukup  baik  namun  perlu  di  upayakan  agar  karyawan  tidak  merasa terlalu terbebani.
Pada  masa  pandemi  saat  ini, social  dan  physical  distancing membatasi  waktu  dan kesempatan  wawancara  yang  optimal  kepada  informan.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga terkendala jumlah informan yang kurang banyak sehingga variasi tanggapan seharusnya bisa  lebih  beragam.  Bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  memperdalam penelitian ini dan  menambah jumlah informan yang lebih variatif serta mungkin dapat menggunakan metode penelitian yang lain atau menggunakan mix method .

## DAFTAR PUSTAKA
Analisa, L. W. (2011). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan . Institutional Repository (UNDIP-IR) . Universitas Diponegoro. https://doi.org/10.1109/EMBC.2017.8037780 Arianto, N., & Kurniawan, H. (2020). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) , 3 (3), 312. https://doi.org/10.32493/jjsdm.v3i3.4869 Creswell, J. W. (2010). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hamdiyah, Haryono, A. T., & Fathoni, A. (2016). Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Kompensasi, Lingkungan Kerja dan Gaya Kepemimpinan di Swalayan Banyumanik Semarang. Journal of Management , 02 (02), 1–11. Meilina, R. (2017). Pelayanan Publik Dalam Perspektif MSDM (Tinjauan dari Dimensi OCB, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi) . Kediri: Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja . Bandung: CV Mandar Maju.
Sutrisno, S. (2020). Analysis Of Compensation And Work Environment on Turnover Intention With Employee Satisfaction As Intervening Variable in PT . Hartono Istana Technology at Semarang. Serat Acitya - Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang , 1 (1), 13–29.
Turahma, N., & Anitra, V. (2019). Pengaruh Stres Kerja Lingkungan Fisik terhadap Komitmen Karyawan pada Hypermart Kota Samarinda. Borneo Student Rsearch , 1 (1), 607–612.