## PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA HOTEL CHANTI SEMARANG 2020
Henry Casandra Gultom 1) Ronal Dino Kuncoro Sakti 2) Heri Prabowo 3)
1,2,3) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas PGRI Semarang email : nandagoeltom@gmail.com, dinokuncorosakti@gmail.com, heriprabowo.se.mm@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price,  facilities  and  service  quality  on  interest  in returning  to  Chanti  Hotel  Semarang.  This  research  was  conducted  on  visitors  to  Hotel  Chanti Semarang. The population in this study were all visitors to the Chanti Hotel Semarang in 2019/2020, the sample in this study was 100 respondents. In collecting research data using a Likert scale with 5 assessment  criteria  and  to  measure  24  statement  items.  The  sampling  technique  in  this  research uses a type of probability sampling. The data analysis technique is linear regression analysis. Hasli analysis states that price affects the interest to return partially, facilities do not have a partial effect and service quality greatly affects the interest in returning to visit.
Keywords: Price, Facilities, Service Quality, Interest in Returning

## ABSTRAKSI
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh harga,  fasilitas  dan kualitas  pelayanan terhadap minat kembali ke Chanti Hotel Semarang. Penelitian ini dilakukan pada pengunjung Hotel Chanti Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Hotel Chanti Semarang tahun  2019/2020,  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  100  responden.  Dalam  pengumpulan  data penelitian  menggunakan  skala  likert  dengan  5  kriteria  penilaian  dan  untuk  mengukur  24  item pernyataan.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis  probability sampling.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier.  Analisis  Hasli menyatakan  bahwa  harga  mempengaruhi  minat  untuk  kembali  secara  parsial,  fasilitas  tidak berpengaruh  secara  parsial  dan  kualitas  pelayanan  sangat  mempengaruhi  minat  berkunjung kembali.
Kata Kunci : Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Minat Kembali

## PENDAHULUAN
Indonesia dalam perkembangan dunia usaha sudah mengalami kemajuan dalam pertumbuhan teknologi. Pada era globalisasi saat ini, dalam persaingan dunia bisnis yang semakin ketat, membuat para  pengusaha  atau  perusahaan,  berusaha  mencari  strategi  yang  tepat  dalam  mempertahankan bisnisnya  dalam  era  modern  ini.  Setiap  perusahaan  harus  mampu  menghadapi  persaingan  yang ketat  dari  perusahaan  lain  diseluruh  dunia.  Salah  satu  perusahaan  yang  selalu  menjadi  sorotan perekonomian  Indonesia  adalah  perusahaan  di  bidang  perhotelan.  Dalam  menunjang perekonomian  Negara,  dunia  perhotelan  memiliki  peranan  sangat  penting  dalam  meningkatakan devisa  Negara  berdasarkan  fungsinya,  Hal  ini  sangat  mempengaruhi  para  wisatawan  yang berkunjung di tempat wisata yang pastinya mengharapkan tempat perisitirahatan yang nyaman dan aman.
Salah  satu  aspek  yang menjadi  sasaran  dalam  strategi  pemasaran  perusahaan adalah  (minat berkunjung  kembali)  Maka  dari  itu  setiap  perusahaan  akan  menentukan  harga  yang  bervariasi untuk  bertujuan  meningkatkan  daya  beli  konsumen.  Menurut  (Kotler  dan  Keller,  2012)  yang mengemukakan  bahwa  minat  berkunjung  kembali  merupakan  perilaku  konsumen  dimana konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  berkunjung  kembali.  Minat  berkunjung  kembali  dari konsumen yang terlihat pertama kali ada harga, dan kemudian adalah produk yang akan di beli itu sendiri  baik  dari  segi  layanan  dan  kualitas  itu  sendiri  (Kotler,  2000).  Melihat review pelanggan  di aplikasi  Traveloka,  yang  memberikan  umpan  balik  yang  beragam,  seperti  pada  gambar  di  atas banyak yang memberikan tanggapan yang beragam tentang pengalaman mereka selama menginap di Hotel Chanti Semarang. Harga, fasilitas dan kualitas layanan merupakan hal yang selalu menjadi sorotan  utama  bagi  konsumen.  Banyak  pelanggan  yang  merasa  kurang  puas  terhadap  harga  yang dianggap tinggi dengan fasilitas  dan kualitas layanan yang belum maksimal.
.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang    digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif e dengan pendekatan  asosiatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pengunjung  Hotel  Chanti Semarang.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  yang  pernah  datang  di  Hotel  Chanti Semarang.  Penentuan  jumlah  minimal  sampel  dihitung  berdasarkan  rumus  sebagai  berikut (Ferdinand, 2006) : n = {jumlah variable independen × jumlah indikator yang digunakan} n = 5 × 24
indikator  =  120  responden.  Pengambilan  data  dilakukan  pada  saat  konsumen  menginap  di  Hotel Chanti Semarang Semarang.

## TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Menurut  Amir  (2005),  harga  adalah  jumlah  keseluruhan  nilai  yang  diperlukan  konsumen untuk manfaat yang didapatkan atau digunakannya. Harga ( Price ) adalah sejumlah uang atau nilai yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler& Armstrong, 2010). Menurut  (Tjiptono,  2001)  fasilitas  merupakan  sumber daya berupa fisik yang harus tersedia sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan segala sesuatu  yang  berupa  persediaan  peralatan  fisik  yang  disediakan  oleh  pihak  penjual  jasa  untuk mendukung  kenyamanan  pelayanan  Kualitas  pelayanan  ialah  suatu  kegiatan  atau  runtutan  yang terjadi dalam interaksi langsung yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain atau mesin secara fisik memberikan kepuasan. Sedangkan menurut Tjiptono (2005) kualitas pelayanan ( service quality ) sebagai asumsi seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan  perusahaan  mampu  memuaskan ekspektasi pelanggan. Menurut (Umar,2003)  minat  berkunjung  kembali  merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan  keinginan pelanggan untuk melakukan kunjungan kembali. Minat berkunjung kembali tercipta karena konsumen  merasa  kualitas  produk dan    pelayanan    yang      diberikan    sesuai      dengan    harapan  konsumen,  sehingga  konsumen berkeinginan berkunjung kembali diwaktu  yang akan datang. Hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut
H1: Diduga harga berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali.
H2: Diduga fasilitas berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. H3: Diduga kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut  Imam  Ghozali  (2011:101)  jika  nilai  sig  <  0,05  maka  artinya  variabel  independen secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependent (Y). Untuk mengetahui pengaruh variabel independen  Harga,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  dependen  yakni  minat berkunjung  kembali,  maka  perlu  dilakukan  uji  t.  Pengujian  secara  parsial  dapat  dilihat  dari  uji  t,
apabila  nilai  probabilitasnya  <  0,05  H0  ditolak  yang  berarti  ada  pengaruh yang signifikan.  Hasil  ui parsial dapat dilihat pada tabel 1 berikut :
Tabel 1 Hasil Output Uji Regresi Variabel Nilai t hitung Nilai Signifikan Kesimpulan Harga 3.418 0.001 Diterima Fasilitas -1.257 0.211 Ditolak Kualitas Pelayanan 8.732 0.000 Diterima
Sumber : Data yang diolah, (2020)
Harga berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Berdasarkan  penelitian    ini  peneliti  mendapati  adanya  keterpengaruhan  antara  harga terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  harga  diperoleh thitung = 3,418 dengan signifikasi sebesar 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal yang menunjukkan  bahwa  secara  parsial  H1  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  harga  terhadap minat  berkunjung  kembali.  Artinya  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  yang  diberikan  oleh  hotel Chanti  Semarang  mampu  menumbuhkan  rasa  dari  pengunjung  hotel  Chanti  Semarang  untuk bersedia berkunjung kembali. Hasil ini sejalan dengan penelitian Anjar (2011), Layaalin (2017) serta Adi dan Oktarian (2018) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap minat beli ulang di hotel.

## Fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Hal  ini  ditunjukkan  berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  fasilitas  diperoleh thitung = -1,257 dengan signifikasi sebesar 0,211 > 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Hal yang menunjukkan bahwa secara parsial H2 menyatakan fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap minat  berkunjung  kembali.  Artinya  ketersediaan  fasilitas-fasilitas  seperti  ruang  loby  yang  luas, kolam  renang  yang  besar,  kamar  yang  dilengkapi  dengan  wifi  dan  instalasi  air  panas  dan  dingin serta  fasilitas-faasilitas  lainya  tidak  bisa  begitu  signifikan  mempengaruhi  pengunjung  hotel  Chanti Semarang untuk memiliki minat berkunjung kembali. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya seperti hasil penelitian Kristiani dkk (2015), Layaalin (2017) dan Agustin (2019) dimana penelitian  sebelumnya menyatakan  fasilitas  berepngaruh  terhadap minat  beli ulang  pada  industri hospitality, namun pada penelitin ini justru fasilitas tidak berpengaruh.
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali .
Hal  ini  bisa  dilihat  dari  hasil  uji  parsial  yang  memperoleh thitung =  8.732  dengan  signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Hal yang menunjukkan bahwa secara parsial  H3 yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  berkunjung kembali  diterima.  Artinya  kualitas  pelayanan  yang  berupa  keramahan,  kesabaran  dan  sikap  sikap melayani  dengan  sepenuh  hati  yang  diberikan  oleh  karyawan-karyawan  hotel  Chanti  Semarang dapat  mempengaruhi  pengunjung  hotel  Chanti  Semarang  untuk  berkunjung  kembali.  Hasil  ini sejalan dengan penelitian Kristisani dkk (2015), Alviana (2017), Layaalin (2017) Prabowo dkk (2019) dan  Djunid  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli ulang di hotel.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Adapun  simpulan  yang  dapat  di  ambil  dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  adalah  sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel harga diperoleh thitung =3,418 dengan signifikasi sebesar 0,001 > 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal yang menunjukkan bahwa secara parsial  H1  yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  harga  terhadap minat berkunjung  kembali diterima.
2. Berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  fasilitas  diperoleh thitung =  -1,257  dengan signifikasi  sebesar  0,211  <  0,05  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Hal  yang  menunjukkan bahwa  secara  parsial  H2  yang  menyatakan  bahwa  adanya  pengaruh  signifikan  fasilitas terhadap minat berkunjung kembali tidak diterima.
3. Berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  diperoleh thitung =  8.732 dengan  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  yang menunjukkan  bahwa  secara  parsial  H3  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali diterima.
Buletin Bisnis & Manajemen

## ISSN (Print): 2442-885X
ISSN (online): 2656-6028
Saran – saran  yang  dapat  peneliti  sampaikan  sehubungan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, adalah sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan dan usaha sejenis
Saran  yang  bisa  diberikan  untuk  Hotel  Chanti  Semarang  dan  usaha  sejenis  bisa  lebih memperhatikan  harga  dan  kualitas  pelayanan,  karena  pada  penelitian  ini  harga  dan  kualitas pelayanan terlihat sangat mempengaruhi minat berkunjung kembali. Aspek harga  diharapkan ada promosi harga Hotel Chanti Semarang seperti memberikan diskon di akhir pekan atau di hari-hari besar liburan untuk menarik ketertarikan pelanggan. Aspek kualitas pelayanan seperti meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada tamu menginap
2. Bagi peneliti selanjutnya
Hasil  analisis  menunjukkan  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0.784  artinya  78,4%  minat berkunjung  kembali  dipengaruhi  oleh  harga  dan  fasilitas  sisanya  atau  sebesar  21,6% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  dari  yang  diteliti  sehingga  penelitian  yang  akan  datang  dapat menambahkan  variabel  lain  yang  diteliti  seperti  gaya  hidup, word  of  mouth dan  lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjar  H  K. 2011.  “ Pengaruh  Harga,  dan  Fasilitas  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  di Objek  Wisata  Dampo  Awang  Beach  Rembang ”.  Tidak  Dipublikasikan.  S kripsi.  Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Adi, K., & Oktarina, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Perusahaan Mebel Ud. Lumintu Tegalsari  -  Ambulu .  Majalah Ilmiah DIAN ILMU, 16(1), 48 – 59. https://doi.org/10.37849/midi.v16i1.63
Alvianna,  S.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Produk,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata  Air Wendit Kabupaten Malang. Jurnal Pariwisata Pesona ,  2(1). https://doi.org/10.26905/jpp.v2i1.1263
Butcher,  K.  (2005)  “Differential  Impact  of  Social  Influence  in  the  Hospitality  Encounter” International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management ,  Vol.  17  No.  2/3,  PP.  125- 135.
Greenberg, (2010). Perilaku Konsumen . Jakarta: Prentice Hall.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. and Rickard, J.A. (2003), “Customer Repurchase Intention. A General Structural Equation Model”, European Journal  of Marketing , Vol. 37 No. 11/12, pp. 1762-1800.
Hicks,  J.M.,  Page  Jr,  T.J.,  Behe,  B.K., Dennis,  J.H.,  Fernandez,  R.  and  Thomas.  (2005),  “Delighted Consumers  Buy  Again”, Journal  of  Consumer  Satisfaction,  Dissatisfaction  and  Complaining Behaviour , Vol. 18, pp. 94-104.
Kotler, p., & Amstrong, G. (2008). Prinsip – prinsip Pemasaran Jilid 1&2 . Edisi 12. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kristiani,  A.,  Pradhanawati,  A.,  &  Listyorini,  S.  (2015).  Pengaruh  Fasilitas,  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pemakaian  Jasa  Pada  Patra  Jasa  Conventation  Hotel Semarang, 1-12.
Layaalin,  Y.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Top 40 Family Karaoke Yogyakarta) . 11(1), 92 – 105. Prabowo,  H.,  Astuti,  W.  and  Respati,  H.  (2020)  Effect  of  Service  Quality  and  Brand  Image  on Repurchase Intention through Word of Mouth at Budget Hotels Airy Rooms. Open Journal of Business and Management , 8, 194-207. https://doi.org/10.4236/ojbm.2020.81012 Sangadji Mamang Etta & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen . Penerbit Andi Yogyakarta Sulastiyono.
(1999). Manajemen Penyelenggaraan  Hotel. Bandung: ALFABETA. Sulastyono (2006). Teknik dan prosedur Divisi kamar pada bidang hotel.
Sulastiyono.  (2009). Metode  Riset  Bisnis .  Yogyakarta:  Andi.  Tjiptono  Fandy.  2004.  Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.