## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Muara Teweh)

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND PROMOTION ON TELKOMSEL’S PREPAID CARD CUSTOMERS LOYALTY
(Case Study on the Students of STIE Muara Teweh)

## Noorhayati

## Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muara Teweh

## ABSTRACT
The result showed that : 1) quality of product (X 1 ), price (X 2 ), and promotion (X 3 ) has a simultan impact on customers loyalty at Telkomsel pre-paid card, this is evidenced by  the  results  calculations  F  statistics  the  three  of  variable 18.048  (sig.  0.000)  is greater  than  F  table  is  2.76  with  alpha  5  %.  2) quality  of  product  (X 1 )  has  a significant impact on customers loyalty at Telkomsel pre-paid card, this is evidenced by the results calculations t statistics 3.697 (sig. 0.000) is greater than t table is 2.000 with alpha 5 %. price (X 2 ) has a significant impact on customers loyalty at Telkomsel pre-paid  card,  this  is  evidenced  by  the  results  calculations  t  statistics 4.000  (sig. 0.000) is greater than t table is 2.000 with alpha 5 %. While promotion (X 3 ) has not a significant  impact  on loyalty  at  Telkomsel  pre-paid  card,  this  is  evidenced  by  the results calculations t statistics -0.411 (sig. 0.683) is smaller than t table is 2.000 with alpha  5  %. 3)  the  most  dominan  variable  affecting customers  loyalty  at  Telkomsel pre-paid card is quality of product (X 1 ) and price (X 2 ). Keywords : Quality Of Product, Promotion, Customers Loyalty

## LATAR BELAKANG
Kualitas  produk  jasa  yang  bagus  tentu  sangat  dibutuhkan  konsumen  dalam kegiatan  komunikasi  sehari  hari..  Harga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  harus dikendalikan  secara  serasi  dan  selaras  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh perusahaan.  Persaingan  harga  atau  tarif  yang  terjadi  antara  perusahaan telekomunikasi  saat  ini  sangat  ketat,  tetapi  perusahaan  harus  tetap  bijak  dalam menentukan tarif yang ditawarkan. Promosi merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk mengkomunikasikan barang atau jasa oleh produsen terhadap konsumen. Oleh kerena itu setiap perusahaan harus selalu berorientasi pada keinginan konsumen agar dapat  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  dengan  cara menetapkan strategi yang baik dan kompetitif khususnya marketing mix .

## TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Untuk  mengetahui  apakah  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh secara  simultan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar  Telkomsel  pada mahasiswa STIE Muara Teweh.
b. Untuk  mengetahui  apakah  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh secara  parsial  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar  Telkomsel  pada mahasiswa STIE Muara Teweh.
c. Untuk  mengetahui  manakah  dari  ketiga  variabel  tersebut  yang  berpengaruh paling  dominan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar  Telkomsel  pada mahasiswa STIE Muara Teweh.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen Pemasaran
Kotler  & Keller  (2012:5) mengemukakan pengertian manajemen pemasaran sebagai berikut : “marketing management  as the art and science of  choosing target markets and  getting,  keeping,  and  growing  customers  through  creating,  delivering,  and communicating  superior  customer  value (manajemen  pemasaran  sebagai  seni  dan ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan  mendapatkan,  menjaga  dan  tumbuh  pelanggan melalui  penciptaan,  memberikan,  dan  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul).

## Bauran Pemasaran
Kotler  &  Armstrong  (2012:42)  menyatakan  bahwa  Bauran  pemasaran  ( marketing mix) adalah  kumpulan  alat  pemasaran  taktif  terkendali  yang  dipadukan  perusahaan untuk  menghasilkan  respon  yang  diinginkannya  di  pasar  sasaran.  Adapun  definisi bauran pemasaran (Marketing Mix ) menurut Buchari (2008:205) yaitu marketing mix merupakan  strategi  mencampur  kegiatan-kegiatan marketing ,  agar  dicari  kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil paling memuaskan.

## Kualitas Produk
Kotler  &  Armstrong  (2012:283)  menyatakan  arti  dari  kualitas  produk  adalah kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

## Harga
Harga menurut Tjiptono (2006: 179) merupakan pernyataan nilai dari suatu produk ( a statement  of  value ).  Harga  juga  merupakan  elemen  bauran  pemasaran  yang  paling fleksibel,  tidak  seperti  fitur  produk  dan  komitmen  penyalur,  harga  dapat  berubah dengan cepat (Kotler dan Amstrong, 2008:344).

## Promosi
Menurut  Suryadi  (2011:8),  promosi  adalah  serangkaian  kegiatan  untuk mengkomunikasikan,  memberi  pengetahuan  dan  meyakinkan  orang  tentang  suatu produk  agar  ia  mengakui  kehebatan  produk  tersebut,  juga  mengikat  pikiran  dan perasaannya dalam suatu wujud loyalitas terhadap produk.

## Loyalitas Pelanggan
Rangkuti  (2002)  yang  menyatakan  bahwa  loyalitas  merek  ( brand  loyalty )  adalah ukuran  dari  kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu  merek.  Tingkatan  loyalitas  merek ( brand loyalty ) (Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak, 2001) :
1. Switcher (berpidah-pindah)
2. Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
3. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
4. Likes the brand (menyukai merek)
5. Committed buyer (pembeli yang komit)

## Hipotesis Penelitian
a. Kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  secara  simultan  terhadap loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar  Telkomsel  pada  mahasiswa  STIE  Muara Teweh.
b. Kualitas  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  secara  parsial terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh.
c. Kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif. Penelitian  dilakukan  di  kota  Muara  Teweh. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  pengguna  kartu  prabayar  Telkomsel.  Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling . Accidental Sampling adalah teknik penentuan sampel  berdasarkan  kebetulan,  yakni  mahasiswa  STIE  Muara  Teweh  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dan  mahasiswa  yang  akan  menjadi  responden tersebut  adalah  pelanggan  pengguna  kartu  seluler  GSM  prabayar  Telkomsel,  maka dapat digunakan sebagai sampel.
Dimana ;
Y = Loyalitas Pelanggan      X 1 = Kualitas produk      X 2 = Harga       X 3 = Promosi a = konstanta       b 1 ; b 2; b 3 = koefisien regresi parsial      e = Standard error

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## UJI RELIABILITAS DATA
Dari  hasil  uji  reliabilitas,  diketahui cronbach’s  alpha untuk  keseluruhan  butir pertanyaan variabel  kualitas  produk, harga, promosi,  dan loyalitas pelanggan  > 0,60 berarti seluruh butir pertanyaan variabel kualitas produk dikatakan reliabel atau layak.

## UJI VALIDITAS DATA
Dari  hasil  uji  validitas,  diketahui  bahwa corrected  item-total  correlation untuk keseluruhan  butir  pertanyaan  variabel  kualitas  produk,  harga,  promosi,  dan  loyalitas pelanggan lebih besar dari koefisien korelasi sebesar 0,3 sebagai pembanding, berarti seluruh butir pertanyaan variabel kualitas produk dikatakan valid.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e

## UJI ASUMSI KLASIK
Uji  asumsi  klasik  harus  dilakukan  untuk  menguji  layak  tidaknya  model  analisis regresi yang digunakan dalam penelitian. Uji ini meliputi:

## a. Uji Normalitas data
Uji  Normalitas  data  dilakukan  untuk  mengetahui  gejala-gejala  yang  diteliti,  apakah mempunyai distribusi normal atau tidak.
Uji Normalitas data dengan One-Sample Kolmogorov_Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test KUALITAS PRODUK HARGA PROMOSI LOYALITAS PELANGGAN N 60 60 60 60 Normal Parameters a,b Mean 41.48 13.97 21.87 27.60 Std. Deviation 4.459 4.643 3.868 3.828 Most Extreme Differences Absolute .089 .122 .164 .107 Positive .060 .122 .126 .107 Negative -.089 -.071 -.164 -.088 Kolmogorov-Smirnov Z .688 .944 1.268 .831 Asymp. Sig. (2-tailed) .732 .335 .080 .495
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Dengan  demikian  karena  seluruh  variabel  memiliki  nilai  sig.  >  0,05  maka  distribusi data adalah normal.

## b. Uji Multikolinearitas Data
Berdasar coefficient diketahui  bahwa  nilai  VIF  adalah  :  1,473  (variabel kualitas  produk);  1,666  (variabel  harga),  dan  2,215  (variabel  promosi).  Hasil  ini berarti  variabel  terbebas  dari  asumsi  klasik  multikolonearitas,  karena  hasilnya  lebih kecil dari 10.
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 KUALITAS PRODUK .679 1.473 HARGA .600 1.666
PROMOSI .452 2.215
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN

## d. Uji Autokorelasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .701 a .492 .464 2.801 2.193 a. Predictors: (Constant), PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA b. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Nilai  Durbin-Watson  pada model  summary adalah  sebesar  2,193.  Hasil tersebut menunjukkan bahwa Durbin-Watson diantara -2 dan +2, Atau karena 1,65 < 2,287 < 2,35 berarti tidak ada autokorelasi.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## PERSAMAAN ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Rangkuman Hasil Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap loyalitas Pelanggan Telkomsel
VARIABEL Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T hitung Sig. KET B
Std. Error Beta 1 (Constant) 7.968 3.418 2.332 .023 KUALITAS PRODUK .367 .099 .428 3.697 .000  Signifikan HARGA .406 .101 .492 4.000 .000 Signifikan PROMOSI -.058 .140 -.058 -.411 .683 Tidak Signifikan Jumlah Sampel  = 60         α     =  0.05           F hitung         = 18.048 Sig.  =  0.000
F tabel               =   2.76     R    =   0.701        R 2 =  0.492 Sumber : Hasil perhitungan diolah kembali, 2017

## KORELASI SIMULTAN
Korelasi  (R)  yang  secara  simultan  (bersama-sama)  antara  variabel  kualitas  produk (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai sebesar R = 0,701.

## KOEFISIEN DETERMINASI
Besar  Koefisien  determinasi  ganda  (R squared /  R 2 )  sebesar  0.492  atau  49,2  %, artinya variabel bebas dalam model penelitian mempunyai kontribusi sebesar 49,2 %, sedangkan  50,8  %  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  bebas  lain  yang  tidak dimasukkan dalam penelitian.

## PENGUJIAN HIPOTESIS

## Uji Koefisien Regresi Simultan (Uji F)
Nilai  F  hitung  yang  diperoleh  dari  hasil  perhitungan  menghasilkan  nilai  sebesar 18,048 dengan signifikan 0,000 (pada taraf α = 0,05), nilai tersebut jauh lebih besar dari  F  tabel  2,76  pada  taraf  nyata  5  %  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 )  terbukti  berpengaruh  secara  simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y) kartu prabayar Telkomsel.

## Pengaruh Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)
Untuk mengetahui masing-masing variabel, baik kualitas pelayanan yang terdiri dari kualitas  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 ) terbukti  berpengaruh  secara simultan  (serempak)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  kartu  prabayar  Telkomsel, perlu  dilakukan  uji  t  atau  uji  parsial.  Hasil  perhitungan  uji  t  tersebut  (t  hitung) dibandingkan dengan t tabel pada taraf nyata 5 %.
 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Apabila  Kualitas  Produk  ditingkatkan  atau  diperhatikan,  maka  loyalitas  pelanggan diharapkan  juga  meningkat.  Sebaliknya  apabila  Kualitas  Produk  diabaikan, dikhawatirkan  loyalitas  pelanggan  akan  menurun.  Besarnya  t  hitung  untuk  variabel Kualitas  Produk  adalah  sebesar  3,697  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Nilai tersebut  lebih  besar  dibanding  nilai  t  tabel  2,000  dengan  taraf  nyata  5  %  (α=0,05). Dengan  demikian  variabel  Kualitas  Produk  terbukti  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel
 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Koefisien  regresi  untuk  variabel  Harga  adalah  0,406  berarti  variabel  Harga mempunyai  hubungan  positif  atau  searah  dengan  loyalitas  pelanggan.  Artinya, apabila  Harga  diperhatikan,  maka  loyalitas  pelanggan  diharapkan  juga  meningkat.
Sebaliknya  apabila  Harga  kurang  atau  bahkan  tidak  diperhatikan,  dikhawatirkan loyalitas  pelanggan  akan  menurun.  Besarnya  t  hitung  untuk  variabel  Harga  adalah sebesar 4,000 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai tersebut lebih besar dibanding nilai t tabel 2,000 dengan taraf nyata 5 % (α=0,05). Dengan demikian variabel Harga terbukti  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu prabayar Telkomsel.
 Pengaruh Variabel Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Koefisien  regresi  untuk  variabel  promosi  adalah  -0,058  berarti  variabel  promosi mempunyai hubungan negatif atau terbalik dengan loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel.  Besarnya  t  hitung  untuk  variabel  promosi  adalah  sebesar  -0,411  dengan tingkat  signifikansi  0,683.  Nilai  tersebut  lebih  kecil  dibanding  nilai  t  tabel  2,000 dengan  taraf  nyata  5  %  (α=0,05).  Dengan  demikian  variabel  promosi  terbukti  tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar Telkomsel.

## Pengaruh Dominan Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Jika dilihat dari nilai t hitung dan beta paling tinggi yaitu 3,697 (t hitung) dan 0,428 (beta) untuk kualitas produk dan 4,000 (t hitung) dan 0,492 (beta) untuk harga dengan signifikansi yang paling kecil yaitu 0,000 < 0,05. Dengan demikian variabel kualitas produk  dan  harga  terbukti  mempunyai  pengaruh  paling  dominan  terhadap  loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel bila dibandingkan dengan variabel promosi.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar Telkomsel. Dengan demikian perusahaan harus memperhatikan kualitas produk yang ditawarkannya,  memberikan    harga  yang  wajar,  serta  diperkuat  dengan  periklanan dan  promosi  penjualan  yang  intensif  untuk  meningkatkan  kemungkinan  konsumen melakukan pembelian ulang dan menjaga loyalitas konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KALIMANTAN TIMUR                                                                                      Noorhayati
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kualitas  produk  yang  terdiri  dari  jangkauan jaringan,  kualitas  sinyal,  fitur  produk,  layanan  akses  data/internet,  kualitas  suara, pengiriman  dan  penerimaan  pesan  singkat,  voucher  isi  ulang,  nilai/nominal  voucher isi  ulang,  kemudahan  transfer  pulsa,  layanan  operator,  perusahaan  terkenal  dan terpercaya,  serta  merek  bergengsi,  berpengaruh  signifikan  dan  paling  dominan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel. Artinya jika kualitas produk ditingkatkan,  maka  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  pada  kartu  prabayar Telkomsel.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  harga  yang  terdiri  dari  harga  paket  perdana, harga  isi  ulang,  tarif  bicara/telepon,  tarif  SMS,  dan  harga  paket  data/internet, berpengaruh signifikan dan paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya jika harga  kompetitif  dan  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  diharapkan,  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada kartu prabayar Telkomsel, karena konsumen menilai bahwa harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas produk yang diberikan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  promosi  yang  terdiri  dari  iklan  dan  promosi penjualan, berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa konsumen tidak menganggap penting promosi yang dilakukan oleh perusahaan.  Meskipun  demikian,  promosi,  baik  berupa  iklan  dan  promosi  penjualan harus tetap dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kesadaran terhadap produk atau merek, mendorong pembelian ulang merek yang sama, meningkatkan penjualan dan market share , serta untuk memperkenalkan produk dan menarik pelanggan baru (Cravens, 1991).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: a. Kualitas  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 )  terbukti  berpengaruh  secara simultan  (serempak)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  kartu  prabayar  Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh. Dengan demikian hipotesis diterima.
b. Kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh. Dengan demikian hipotesis diterima.
c. Harga memiliki  pengaruh  yang  signifikan  loyalitas  pelanggan  kartu  prabayar Telkomsel  pada  mahasiswa  STIE  Muara  Teweh.  Dengan  demikian  hipotesis diterima.
d. Promosi  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh. Dengan demikian hipotesis  ditolak.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan  kartu prabayar  Telkomsel  tidak  menganggap  penting  promosi  yang  dilakukan  oleh perusahaan.
e. Kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa STIE Muara Teweh. Hal ini ditunjukkan  oleh  nilai  t  hitung  dan  beta  paling  tinggi  yaitu  3,697  (t  hitung)  dan 0,428  (beta)  untuk  kualitas  produk  dan  4,000  (t  hitung)  dan  0,492  (beta)  untuk harga  dengan  tingkat  signifikansi  yang  paling  kecil  yaitu  0,000  <  0,05.  Dengan demikian hipotesis diterima.

## SARAN
Pihak  manajemen  PT.  Telkomsel  harus  memperhatikan  kualitas  produk  yang ditawarkannya  agar  loyalitas  konsumen  tetap  terjaga.  Jika  perusahaan  sangat memperhatikan  kualitas  produknya,  bahkan  diperkuat  dengan  periklanan  yang intensif, maka loyalitas konsumennya pada merek yang ditawarkan akan lebih mudah diperoleh. Kualitas dan periklanan menjadi faktor kunci untuk menciptakan loyalitas merek  jangka  panjang.  Di  samping  itu  loyalitas  merek  juga  dapat  dikembangkan melalui  promosi  penjualan  yang  intensif  untuk  meningkatkan  kemungkinan konsumen  melakukan  pembelian  ulang.  Konsumen  juga  akan  menjadi  loyal  pada merek-merek berkualitas tinggi jika produk itu ditawarkan dengan harga yang wajar.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1995. Building Strong Brand . New York: The Free Press. Cravens, W. David. 1991. Strategic Marketing . Edisi ketiga. Boston: Irwin, Inc.
Kotler,  P  and  G,  Amstrong.  2012. Marketing  :  An  Introduction .  (2012,  Paperback, Revised). Erlangga, Jakarta
______. 2008 Prinsip-prinsip Pemasaran . edisi 12. Erlanga, Jakarta
Kotler, P and Kevin L Keller. 2012. Marketing Management . 14th Edition. Pearson, United States of America.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management . Penerbit Andi, Yogyakarta.
_______. 2006. Manajemen Jasa . Penerbit Andi, Yogyakarta. Stanton,  William  J.  2000. Prinsip  Pemasaran .  Edisi  Revisi.  Penerbit  Erlangga. Jakarta.
Simamora,  Bilson,  2001, Memenangkan  Pasar  :  Dengan  Pemasaran  Efektif  dan Profitabel , PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Siregar,  Syofian.  2013. Metode  Penelitian  Kuantitatif  :  Dilengkapi  Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS . Penerbit Kencana Prenamedia Group. Jakarta. Lupiyoadi,  Rambat.  2001. Manajeman  Pemasaran  Jasa,  edisi  1 .  Penerbit  Salemba Empat. Jakarta.
Lenzun,  Jessica  J.,  James  D.D.  Massie,  &  Decky  Adare.  2014. Pengaruh  Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel . Jurnal EMBA Universitas Samratulangi, Manado. Vol.2 No.3 September 2014, Hal. 1237-1245.
https://media.neliti.com/media/publications/2283-ID-pengaruh-kualitas- produk-harga-dan-promosi-terhadap-kepuasan-pelanggan-kartu-pra.pdf Abdilah,  Isnawaty.  2015. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan Pembelian Kartu Seluler Prabayar Telkomsel  (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Prodi. Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman) .  Ejournal  Administrasi  Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Politik Universitas Mulawarman, Samarinda. Vol. 3, No. 4, 2015, Hal. 1022- 1035
https://id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-seluler-yang- mempunyai-pelanggan-terbanyak\
http://repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2601/2/T1_212005051_Full%20Tex t.pdf