Pengembangan dan Pengujian Sistem Pengiriman Barang dengan Konsep Customer Relationship Management pada PT. Khatulistiwa
Transogi
Yoseph Tajul Arifin 1* , Norma Yunita 2 , Andera Fausti 3 , Desti Wahyunita 4
Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta – 10450, Indonesia 1 yoseph.ypa@bsi.ac.id*; 2 norma.nyt@bsi.ac.id; 3 andrafausti@gmail.com; 4 destiwahyunita89@gmail.com

## A R T I C L E    I N F O

## ABSTRACT
Article History: Received March 3, 2020
Revised March 13, 2020 Accepted June 25, 2020 Available Online June 28, 2020 Timeliness  of  delivery,  ease  of  tracking  the  status  of  shipping  information  and guaranteed  security  of  goods  is  a  measure  of  the  success  of  freight  forwarding companies,  fast  service  and  ease  of getting  information  can improve  business  quality and  customer  loyalty  to  the  company.  In  the  business  process  of  PT  Khatulistiwa Transogi,  several  problems  were  found  that  hampered  the  activities  of  the  company engaged in the delivery of goods, such as errors in input data, transaction data search, data  management,  customer  management,  data  security  and  data  loss  that  was enchanted  by  the  current  system.  This  is  not  yet  optimal;  the  use  of  paper  that  still dominates  business  activities  and  data  integration  is  not  well.  The  application  of information  technology  in  the  field  of  freight  forwarding  can  help  the  efficiency  and effectiveness  of  a  company's  business  process.  This  research  aims  to  develop  an information system as well as to apply customer relationship management methods with a case study in the freight forwarding company PT. Khatulistiwa Transogi. The results of application quality measurement surveys that have been implemented get good ratings from  system  users,  namely  the  criteria  for  the  ability  of  users  to  communicate  with software, software operation, accuracy, minimize errors, simplify activities, and storage efficiency, although there are still two other criteria that are felt by the user such as the lack of training received by 5 out of 8 users and the inefficient execution time stated by 1 in 8 users.

## Keywords:
Customer Relationship Management Freight Forwarding System Information System Logistic
Kata Kunci: Customer Relationship Management Sistem Informasi Pengiriman Barang Sistem Informasi Logistik
Correspondence:
Telephon: +62 85777750910
E-mail: yoseph.ypa@bsi.ac.id

## ABSTRAK
Ketepatan  waktu  pengiriman,  kemudahan  pelacakan  status  informasi  pengiriman  dan jaminan  keamanan  barang  merupakan  tolak  ukur  keberhasilan  perusahaan  jasa pengiriman  barang, servis yang  cepat  dan  kemudahan  untuk  mendapatkan  informasi dapat meningkatkan kualitas bisnis dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Pada proses bisnis PT. Khatulistiwa Transogi ditemukan beberapa masalah yang menghambat jalannya  kegiatan  perusahaan  yang  bergerak  pada  jasa  pengiriman  barang  ini,  seperti kesalahan  pada  data  input,  transaction  data  search,  data  management,  customer management, data security serta data loss yang dipucu oleh sistem yang berjalan saat ini  belum  optimal,  paper  based  yang  masih  mendominasi  kegiatan  bisnis  serta  tidak terintegrasinya  data  dengan  baik.  Penerapan  teknologi  informasi  pada  bidang  jasa pengiriman  barang  dapat  membantu  efisiensi  dan  efektifitas  proses  bisnis  suatu perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  sebuah  sistem  informasi sekaligus  mengaplikasikan  metode customer  relationship  management dengan  studi kasus pada perusahaan jasa pengiriman barang PT. Khatulistiwa Transogi. Hasil survei pengukuran kualitas aplikasi yang telah diimplementasikan mendapatkan penilaian yang baik  dari  pengguna  sistem    yaitu  pada  kriteria  kemampuan  pengguna  berkomunikasi dengan software ,  pengoperasian software ,  akurasi,  meminimalisir  kesalahan, penyederhanaan  kegiatan,  dan  efisiensi  penyimpanan,  walaupun  masih  terdapat  2 kriteria  lain  yang  dirasakan  kurang  oleh  pengguna  seperti  tidak  adanya  training  yang diterima  oleh  5  dari  8  orang  pengguna  dan  kurang  efisiennya  waktu  eksekusi  yang dinyatakan oleh 1 dari 8 orang pengguna.

## 1. Pendahuluan
Laju perkembangan ekonomi di Indonesia pada setiap tahunnya sangat diperngaruhi oleh perkembangan teknologi informasi yang saat ini telah memasuki era revolusi industri 4.0, dimana otomatisasi pertukaran
data  terjadi  pada  hampir setiap  kegiatan  ekonomi.  Berkembangnya  kegiatan  perbelanjaan  secara online atau e-commerce menjadi salah satu kegiatan ekonomi yang diuntungkan dari kemajuan ini. Imbas lain yang  berkaitan  dengan  perkembangan  tersebut  adalah  peran  jasa  ekspedisi  atau  pengiriman  barang mengingat jasa pengiriman adalah poin penting dalam rangkaian kegiatan e-commerce saat ini. Ketepatan waktu  pengiriman  serta  jaminan  keamanan  barang  yang  dikirimkan  dapat  meningkatkan  kepercayaan pelanggan sebagai nilai positif pada kegiatan e-commerce .
PT Khatulistiwa Transogi merupakan salah satu perusahaan jasa pengiriman barang di indonesia yang telah berpengalaman dalam pengiriman paket, cargo ke berbagai kota tujuan dengan pelayanan door to door service . Memperhatikan kebutuhan konsumen dalam pelayanan yang ditawarkan serta sisi keamanan dan jaminan  keselamatan    pada  perusahaan  jasa  pengiriman  barang  menjadi  hal  yang  sangat  penting[1]. Dengan bermodalkan komitmen untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada customer berupa penyajian kualitas  layanan  transportasi  dan  logistik  yang  berkualitas  menjadikan  PT  Khatulistiwa  Transogi  siap bersaing dengan perusahaan serupa pada era revolusi industri 4.0 saat ini.
Dalam  kegiatan  bisnisnya  saat  ini  PT  Khatulistiwa  Transogi  masih  mengalami  beberapa  kendala  dan permasalahan  diantaranya  kesalahan-kesalahan  pada data  input,  transaction  data  search,  data management,  customer  management,  data  security serta data  loss .  Beberapa  hal  tersebut  dapat menghambat kegiatan bisnis yang terjadi pada perusahaan sehingga efisiensi dan efektifitas pada setiap kegiatan bisnis perusahaan tidak dapat dicapai. Hasil riset menunjukan bahwa kendala-kendala tersebut diakibatkan  dari  sistem  yang  berjalan  saat  ini  belum  sepenuhnya  optimal, paper  based yang  masih mendominasi  kegiatan  bisnis  serta  tidak  terintegrasinya  data  dengan  baik  menjadi  masalah  utama  pada seluruh  rangkaian  kegiatan  bisnis  perusahaan.  Dengan  bermacam  kendala  yang  dihadapi,  tentunya perusahaan membutuhkan sebuah sistem baru yang dapat menangani permasalahan seperti pengolaan data dan informasi serta pengolahan transaksi untuk menunjang kegiatan pengiriman barang[2]. Sistem tersebut bertujuan  untuk  memudahkan  proses  pengelolaan  data  serta  memudahkan  penyampaian  informasi mengenai status pengiriman barang bagi pelanggan[3].
Berdasarkan  uraian  diatas  penelitian  ini  akan  bertujuan  untuk  pengembangan  dan  pengujian  sistem informasi  pengiriman  barang  menerapkan  metode customer  relationship  management dengan menggunakan diagram Unified Model Language (UML) untuk desain dan pemodelan sistemnya dengan metode  pengembangan  perangkat  lunak waterfall yang  tahapannya  analisa  kebutuhan,  desain, pengkodingan  dan  pengujian.  Pemilihan  metode  waterfall  untuk  memudahkan  pengontrolan pengembangan sistem karena waterfall dikenal juga dengan tahapan pengembangan yang sequential.

## 2. Metode
2.1. Metode Penelitian
Penelitian  ini  bersifat  studi  kasus  yang  dilakukan  pada  PT  Khatulistiwa  Transogi  yang  bergerak  pada bidang  usaha  berupa  jasa  pengiriman  barang  atau  ekspedisi.  Metode  pngumpulan  data  yang  digunakan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan adalah dengan:
 Observasi: Observasi dilakukan dengan mengunjungi perusahaan terkait yang dalam hal ini adalah PT  Khatulistiwa  Transogi,  untuk  mengkaji  secara  langsung  permasalahan  yang  dialami  pada  saat proses bisnis berlangsung
 Wawancar: Wawancara dilakukan kepada kepala manajer PT Khatulistiwa Transogi Cibubur Bogor dan para karyawan untuk mendapatkan informasi dan data secara langsung
 Study Pustaka: Penelitian kepustakaan secara mendalam juga dilakukan guna mendukung kegiatan penelitaian ini  dengan  berbagai  sumber  referensi baik  dati  buku, jurnal, prosiding  atau  artikel  dari internet

## 2.2. Metode Pengembangan Perangkat Lunak
Metode pengembangan perangkat lunak waterfall terbagi menjadi lima tahap [4] yaitu:
 Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak adalah suatu proses pengumpulan kebutuhan dilakukan secara intensif untuk menspesifikasikan kebutuhan perangkat lunak agar dapat dipahami perangkat lunak apa saja  yang  dibutuhkan  oleh  user.  Spesifikasi  kebutuhan  perangkat  lunak  pada  tahap  ini  perlu didokumentasikan.
 Desain  perangkat  lunak  adalah  proses  multi  langkah  yang  fokus  pada  desain  pembuatan  program perangkat  lunak  termasuk  struktur  data,  arsitektur  perangkat  lunak,  representasi  antar  muka,  dan prosedur  pengkodean.  Tahap  ini  mentranslasi  kebutuhan  perangkat  lunak  dari  tahap  analisis kebutuhan  ke  representasi  desain  agar  dapat  di  implementasikan  menjadi  program  pada  tahap selanjutnya. Desain perangkat lunak yang dihasilkan pada tahap ini juga perlu di dokumentasikan.
 Pembuatan Kode Program merupakan sebuah translasi dari sebuah desain menjadi program perangkat lunak. Hasil dari tahap ini adalah program komputer sesuai desain yang telah dibuat pada tahap desain.
 Pengujian yang berfokus pada perangkat lunak secara dari sisi logik dan fungsional dan memastikan semua bagian sudah diuji. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir kesalahan (error) dan memastikan hasil keluaran yang dihasilkan sesuai dengan yang diinginkan.
Gambar. 1. Ilustrasi Waterfall Model dalam Rekayasa Perangkat Lunak [10]

## 2.3. Penelitian Terdahulu
Selain meneliti pada sumber data primer penulis juga mengamati beberapa penelitian lain dengan teknik study  pustaka  untuk  melakukan  perbandingan  terhadap  penelitian  terdahulu  seperti  penelitian  yang dilakukan oleh Hidayat bahwa metode customer relationship management dalam pengembangan sistem informasi  ekspedisi  barang  dapat  digunakan  untuk  melakukan  imporvisasi  dan  meningkatkan  kualitas layanan  atau  promosi  kepada  pelanggan[5].  Selain  itu  jika  kepuasan  pelanggan  dapat  dicapai  dengan penerapan  metode customer  relationship  management maka  imbasnya  akan  berbanding  lurus  dengan loyalitas yang akan diberikan oleh pelanggan terhadap perusahaan[6]. Menurut  Tyani  dan  Irawan, customer  relationship  management merupakan  sebuah  konsep  yang  dapat diterapkan dan dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas dan pelayanan terhadap pelanggan secara lebih baik, berkelanjutan dan lebih personal[7]. Babar dan Saitakela[8] mengungkapkan beberapa hal yang harus dicapai dari penerapan customer relationship management diantaranya:
a. Meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memanfaatkan yang telah terjalin sebelumnya
b. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyampaikan informasi yang dibutuhkan
c. Mengenalkan prosedur dan proses yang bersifat konsisten untuk diaplikasikan berulang-ulang.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Analisis Kebutuhan
Berdasarkan  hasil  riset  yang  dilakukan  penulis,  bahwa  PT  Khatulistiwa  Transogi  dalam  melaksanakan kegiatan  bisnisnya  menemui  berbagai  kendala  internal  dalam  pengelolaan  data,  salah  satu  penyebab
utamanya yaitu data yang tidak terintegrasi dan sistem yang ada saat ini kurang maksimal. Maka untuk menyelesaikan malsah tersebut akan dikembangkan sebuah sistem untuk menangani kegiatan bisnis berupa alikai desktop untuk pengelola bisnis. Disamping itu akan dikembangkan pula sistem informasi berbasis web  dengan  menerapkan  metode customer  relationship  management untuk  meningkatkan  pelayanan kepada pelanggan.
3.2. Desain
3.2.1. Usecase Diagram
Usecase diagram merupakan suatu teknik untuk merekam pernyataan fungsional sebuah sistem, dimana usecase mendeskripsikan hubungan atara para pengguna pada satu sistem[9]. Pemodelan kebutuhan sistem informasi  pengiriman  barang  PT  Khatulistiwa  Transogi  dari  sisi  administrator/pengelola  dapat  dilihat melalui usecase diagram dibawah ini
Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 2. Usecase Diagram Halaman Menu Utama Administrator
Usecase admin  menunjukan  bahwa  seluruh  proses  pengelolaan  data  pada  sistem  informasi  pengiriman barang  dilakukan  oleh  petugas  admin  mulai  dari  pengelolaan  data  admin, client ,  wilayah,  transaksi, pengiriman, konfirmasi, laporan dan backup data .
Sedangkan  untuk  pemodelan  kebutuhan  sistem  informasi  dari  sisi client /pengguna  dapat  dilihat  pada usecase diagram dibawah ini:
uc Sistem Informasi Pengiriman Barang Admin Sistem Informasi Pengiriman Barang Admin Melakukan login Menu Utama Mengelola data admin Mengelola data client Mengelola data w ilayah Mengelola data transaksi Mengelola data pengiriman Mengelola data konfirmasi Mengelola data laporan Mengelola backup Melakukan logout «extend» «include» «extend» «extend» «extend» «extend» «extend» «extend» «extend» «extend» uc Sistem Informasi Pengiriman Barang Pengguna Sistem Informasi Pengiriman Barang Client View  Home VIew  Profil View  v isi dan misi Melacak Pengiriman View  Kantor Cabang View  Client

## Gambar. 3. Usecase Diagram Halaman Pengunjung
Usecase  client menggambarkan  bahwa  beberapa  fitur  dari  sistem  informasi  pengiriman  barang  dapat diakses  oleh  client  seperti  mengakses  halaman  utama website ,  profil  perusahaan,  visi  dan  misi,  kantor cabang, client perusahaan serta fitur utama bagi client yaitu lacak pengiriman/tracking.
3.2.2. Activity Diagram
Activity  diagram  menggambarkan workflow (aliran kerja)  atau  aktivitas  dari  sebuah  sistem  atau  proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak[10]
Gambar. 4. Activity Diagram Menu Transaksi
3.2.3. Entity Relationship Diagram
Entity Relationship Diagram adalah suatu tools yang digunakan untuk memodelkan struktur data dengan menggambarkan entitas dan hubungan antara entitas secara abstrak[11], pada sistem ini terdapat 6 tabel yaitu tabel client terdiri dari 5 field, tabel transaksi terdiri dari 15 field, tabel wilayah terdiri dari 6 field, tabel isi terdiri dari 2 field, pengiriman dan konfirmasi
act F_Transaksi Sistem Admin Mulai klik menu transaksi menampilkan halaman transaksi apakah ingin menambah data? apakah ingin mencari data? klik TAMBAH mengisi data klik SIMPAN menyimpan data transaksi memberikan notifikasi, "data berhasil di simpan." menampilkan pesan dialog, "Apakah ingin di cetak?" klik YES klik NO mencetak data Selesai Selesai ketik id transaksi pada field cari klik CARI mencari data yang sesuai apakah ada? menampilkan data ke field memberikan notifikasi, "Data tidak ditemukan." apakah ingin mencetak? klik CETAK mencetak data keluar form transaksi klik X Selesai keluar dari halaman transaksi Selesai klik BATAL T T Y Y Y T Y Y T T
Client Wilayah Pengiriman Konfirmasi Transaksi id_client nm_client pj_client alamat_client no_telp_clien t kd_wil kota_asal kota_tujua n id_kirim perwakilan vendor moda kota_transit id_kirim id_trans nama_peneri ma tgl_terima tgl_trans id_trans nm_penerim a pj_penerima alamat_pen erima no_telp_pen erima id_client kd_wil serv ice status_t deskripsi weight coli tgl_kirim ons reguler darat Isi id_kirim id_trans melakukan berisi mempunyai memiliki terdapat 1 M 1 M 1 M M 1 M id_konfir 1 harga total
Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 5. Entity Relationship Diagram

## 3.2.4. Sequence Diagram
Sequence  diagram digunakan  untuk  mengilustrasikan  bagaimana  pesan  dikirimkan  dan  diterima  antara objek  serta  mendefinisikan input dan output pada  urutan  interaksi  antara  pengguna  dan  sistem  dalam sebuah use case [12].
Gambar. 6. Sequence Diagram Transaksi

## 3.3. Hasil Implementasi Kode Program
Pada  tahapan  ini  perancangan  desain  yang  telah  dibuat  sebelumnya  akan  diimplementasikan  kedalam pembuatan  kode  program  yang  menghasilkan  bentuk  tampilan  berupa form-form yang  siap  dilakukan pengujian pada tahapan berikutnya.
sd Transaksi
Admin Form Transaksi Control Transaksi Client Wilayah Transaksi alt Cetak atau Tidak - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [Ya] [T idak] alt Data ditemukan? [Ya] [T idak] - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ya() getKdWilayah() T ransaksi T ersimpan() T ampil ID Client() Simpan() Data T idak Ditemukan() T ambah Data T ransaksi() Data Ditemukan() Cari() T idak() Cetak() getKdWilayah() Menyimpan Data T ransaksi() Menampilkan Notifikasi Data T idak Ditemukan() getIdClient() Simpan Data T ransaksi() getIdClient() Menampilkan Data() Cari Data T ransaksi() T ampil Kode Wilayah() Mencari Data T ransaksi() Batal() Mencetak Data T ransaksi() Menampilkan Pesan Dialog Apakah Ingin Di Cetak?()
Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 7. Form login Sistem Informasi Pengiriman Barang Desktop Base
Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 8. Form transaksi Sistem Informasi Pengiriman Barang Desktop Base
Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 9. Halaman utama, profil dan tracking system pada Sistem Informasi Pengiriman Barang Web Base

## Sumber: Hasil Penelitian 2019
Gambar. 10. Halaman utama, profil dan tracking system pada Sistem Informasi Pengiriman Barang Web Base
3.4. Pengujian
3.4.1. Pengujian Perangkat Lunak
Tahapan akhir pada model pengembangan perangkat lunak waterfall adalah proses pengujian software . Hal  ini  dilakukan  sebelum software dapat  didistribusikan  untuk  digunakan  oleh user .  Pilihan  model pengujian  yang  dipilih  ada black  box  testing dimana black  box  testing adalah  model  pengujian  yang dilakukan  dengan  menguji  apakah software yang  dibangun  dapat  berjalan  sesuai  dengan  proses  yang diharapkan[12].
Tabel 1. Black Box Testing Pengujian Form Transaksi

## 3.4.2. Pengukuran Perangkat Lunak
Pada pengukuran ini bertujuan untuk mengetahui kegunaan, keandalan dan efisiensi perangkat lunak yang diimplementasikan pada perusahaan. Pengukuran dilakukan dengan memfokuskan kepada 3 quality factor dari keseluruhan 11 factor dan criteria sebagai attribut dan parameter dalam pengukuran kualitas perangkat lunak[13]. Penilaian menggunakan skala Guttman untuk mendapatkan hasil yang jelas berupa nilai “ya” dan “tidak”  dari  setiap  pernyataan[14].  Dari  total  8  reseponden  yang  merupakan  staf  dan  operator  yang berinteraksi langsung dengan sistem yang diterapkan mendapatkan hasil seperti pada gambar.11.
No Skenario Pengujian Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian 1 Mengosongkan id transaksi saat pencarian data transaksi Tombol Search Transaction tidak aktif Sesuai Harapan 2 Mengisikan sembarang inputan pada kolom id transaksi saat pencarian data transaksi Mengeluarkan notifikasi “Data tidak ditemukan” Sesuai Harapan 3 Mengosongkan isian data pada proses menambah data transaksi dan tombol save di- click Mengeluarkan notifikasi “Inputan data belum lengkap” kursor mengarah pada kolom isian yang masih belum terisi Sesuai Harapan 4 Mengosongkan salah satu isian data pada proses menambah data transaksi dan tombol save di- click Mengeluarkan notifikasi “Inputan data belum lengkap” kursor mengarah pada kolom isian yang masih belum terisi Sesuai Harapan

## Sumber: Hasil Survey 2020

## Gambar. 10. Grafik hasil survei penggunaan perangkat lunak
Grafik  gambar.11  diatas  menyatakan  bahwa  pengukuran  ke-tiga  elemen quality  factor pada  penilaian kualitas software meliputi kegunaan( usability ), keandalan( reliability ) dan efisiensi ( eficiency ) mendapatkan penilaian yang baik dari pengguna sistem  yaitu pada kriteria kemampuan pengguna berkuminikasi dengan software ,  pengoperasian software ,  akurasi,  meminimalisir  kesalahan,  penyederhanaan  kegiatan,  dan efisiensi penyimpanan, walaupun masih terdapat 2 kriteria lain yang dirasakan kurang oleh pengguna seperti tidak adanya training yang diterima oleh 5 dari 8 orang pengguna dan kurang efisiennya waktu eksekusi yang dinyatakan oleh 1 dari 8 orang pengguna.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah  disampaikan  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  dengan menerapkan pengelolaan sistem informasi pengiriman barang dengan data yang terintegrasi dan fasilitas otomatisasi  maka  kegiatan  bisnis  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dapat  lebih  efektif  dan  efisien berdasarkan  hasil  survei  yang  telah  dilakukan  terhadap  pengguna  yang  berinteraksi  langsung  dengan sistem. Dengan fitur yang disediakan pada sistem tersebut kendala-kendala yang hiadapi selama ini dapat lebih diminimalisir. Sistem informasi pengiriman barang ini dibuat tidak hanya untuk internal perusahaan saja, melainkan untuk client perusahaan juga. Tentunya hal ini menjadi salah satu daya tarik agar customer berminat menjadi client pada perusahaan PT Khatulistiwa Transogi Cibubur. Penerapan konsep Customer Relationship  Management pada  halaman website dapat  memudahkan  para  pelanggan  dalam  mencari informasi  selama  proses  pengiriman  barang.  Selain  itu  informasi  yang  disajikan  pada platform website dapat dengan mudah diakses melalui berbagai perangkat.

## Referensi
[1] S.  Sembiring,  S.  Sazly,  and  K.  Ovitian,  “Proses  Penjualan  Dan  Pengiriman  Barang  Kepada Pelanggan Pada CV Makeindo Jakarta,” Cakrawala , vol. 18, no. 1, pp. 75–80, 2018.
[2] D. Y. Utami, “Perancangan Sistem Informasi Jasa Pengiriman Barang Antar Pulau Menggunakan Waterfall Pada Pt . Sinar Wijaya Kusuma,” Paradigma , vol. XVII, no. 2, pp. 15–26, 2015.
[3] C. Vikasari, “Sistem Informasi Manajemen Pada Jasa Expedisi Pengiriman Barang Berbasis Web,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 4, no. 2, pp. 123–132, 2018.
[4] R.  A.  Sukamto  and  M.  Shalahuddin, Rekayasa  Perangkat  Lunak  Terstruktur  Dan  Berorientasi Objek . Bandung: Informatika Bandung, 2016.
[5] R.  Hidayat,  “Sistem  Informasi  Ekspedisi  Barang  Dengan  Metode  E-CRM  Untuk  Meningkatkan
Pelayanan Pelanggan,” Sisfotek Glob. , vol. 4, no. 2, p. 3, 2014.
[6] S.  Kosasi,  “Perancangan  Sistem  Electronic  Customer  Relationship  Management  Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Inf. , vol. 4, no. 2, pp. 92–102, 2015.
[7] I. S. Tiyani and H. Irawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus : Pt Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis , vol. 2, pp. 118–124, 2019.
[8] M.  P.  Babar  and  M.  Saitakela,  "IMPLEMENTASI  CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT  (CRM)  PADA  KLINIK  VALERIE  BEAUTY," JITU    J.  Inform.  Technol. Commun. , vol. 3, no. 1, pp. 58–63, 2019.
[9] U.  Rusmawan, Teknik  Penulisan  Tugas  Akhir  dan  Skripsi  Program .  Jakarta:  PT.Elex  Media Komputindo, 2019.
[10]  R. A. Sukamto and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak . Bandung: Informatika, 2013.
[11]  S. Mulyani, Metode Analisis dan Perancangan Sistem , 2nd ed. Bandung: Abdi Sistematika, 2016.
[12]  T. Misriati, Y. T. Arifin, H. Haryani, and A. Kurniawan, “Pengolahan Data Pengawai Menggunakan Metode  FAST  Pada  PT.  Asia  Berjaya  Mobilindo,” Paradig.  J.  Komput.  dan  Inform.  Univ.  Bina Sarana Inform. , vol. 21, no. 2, pp. 187–192, 2019.
[13]  R.  S.  Wahono,  “Teknik  Pengukuran  Kualitas  Perangkat  Lunak,” romisatriawahono.net ,  2006. [Online]. Available: https://romisatriawahono.net/2006/06/05/teknik-pengukuran-kualitas- perangkat-lunak/.
[14]  M. Muchson, Statistik Deskriptif . Bogor: Guepedia, 2017.