INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 11345-11353 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Optimalisasi Pelayanan Administrasi Akademik d i PTKIS STAI Miftahul ‘Ulum

## Mukomuko
Kardiyo 1 ✉ , Desy Eka Citra Dewi 2
UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu Email: kardiyo.diyo85@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini mengkaji pelayanan Administarsi Akademik di Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum Mukomuko. Fokus dalam penelitian ini adalah gambaran layanan Administrasi Akademik Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum Mukomuko. Berdasarkan fokus penelitian tersebut, selanjutnya pen elitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Pelayanan Administrasi Akademik di Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum Mukomuko. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif  kualitatif,  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi,  wawancara  dan dokumentasi.  Berdasarkan  hasil  reduksi  data  maka  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa, layanan administrasi akademik Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum Mukomuko masih belum terlaksana secara efektif dan efesien.
Kata Kunci: Pelayanan Administrasi Akademik

## Abstract
This research examines Academic Administration services at the Miftahul 'Ulum Mukomuko Islamic College. The focus of this research is a description of the Academic Administration services of the Miftahul 'Ulum Mukomuko Islamic College. Based on the focus of this research, the next research aims to determine the description of Academic Administration Services at the Miftahul 'Ulum Mukomuko Islamic College. The approach used in this research is a qualitative descriptive approach. The data collection techniques used are observation, interviews and documentation. Based on the results of data reduction, the results of this research indicate that the academic administration services of the Miftahul 'Ulum Mukomuko Islamic College are still not being implemented effectively and efficiently. Keywords: Academic Administration Services

## PENDAHULUAN
Tantangan Pendidikan di era global semakin berat, inofasi-inofasi teknologi memaksa masyarakat untuk beradaptasi sehingga Pendidikan menjadi suatu hal yang sangat penting sebagai penyeimbang khususnya pendidikan tinggi dianggap sebagai sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu dan mampu bersaing di  era  global.  Sejalan  dengan  hal  tersebut,  Perguruan  tinggi  sebagai  lembaga  yang menyelenggarakan pendidikan Akademik mempunyai tanggung jawab dalam menyiapkan lulusannya untuk menjadi lulusan yang berkualitas sebagai generasi bangsa. Sebagaimana Amanah  UU  No  12  Tahun  2012  Tentang  Pendidikan  Tinggi  bahwa;  pendidikan  tinggi sebagai  bagian  dari  sistem  pendidikan  nasiona1  memi1iki  peran  strategis  da1am mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  memajukan  ilmu  pengetahuan  dan  tekno1ogi dengan  memperhatikan  dan  menerapkan  ni1ai  humaniora  serta  pembudayaan  dan pemberdayaan bangsa Indonesia yang  berke1anjutan. STATUTA Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum  Mukomuko (2014:07) Pasal 8  poin ke -2  yaitu  Membentuk manusia muslim Indonesia yang berciri kreatif ditengah-tengah perkembangan kehidupan bangsa, yang  memiliki  integritas  kejujuran  dan  intelektual.  tantangan  penting  yang  dihadapi perguruan  tinggi  dalam  hal  bersaing  mutu  adalah  bagaimana  mengelola  administrasi dengan  baik.  Perguruan  tinggi  harus  berbenah  diri,  sebab  perguruan  tinggi  yang  tidak bermutu  akan  tersisih  secara  alami  oleh  zaman  yang  menuntut  adanya  peningkatan kualitas secara berkelanjutan.
Administrasi merupakan hal yang sangat penting dan sangat berpengaruh terhadap kemajuan pendidikan, dengan administrasi yang baik kegiatan pendidikan dapat berjalan lancar efektif dan efesian. Sebagaimana Ushansyah (2017) mengatakan bahwa rendahnya kompetensi yang dimiliki tenaga tata administrasi sekolah menjadi sebuah fenomena yang perlu dituntaskan dengan segera. Karena peran dari tenaga administrasi di dalam sebuah pendidikan  diibaratkan  sebuah  nyawa  yang  bergantung  pada  bentuk  fisiknya.  Parajudi Atmosudirjo  (2021)mengatakan  bahwa  administrasi  merupakan  pengendalian  dan penggerak dari suatu organisasi sedemikian rupa, sehingga organisasi itu menjadi hidup dan bergerak menuju tercapainya segala sesuatu yang telah ditetapkan oleh administrator, yakni kepala organisasi. dengan demikian bahwa administrasi  itu menjadi suatu hal yang sangat penting dalam pengelolaan Pendidikan, karena administrasi merupakan pengendali dalam  sebuah  proses  agar  Pendidikan  berjalan  dengan  efektif  dan  efesian,  sehingga tercapai tujuan besar yang cita-citakan.
Kegiatan administrasi sangat identik dengan pelayanan, Keberhasilan dalam sebuat organisasi  atau  institusi  sangat  ditentukan  oleh  pelayanan  yang  diberikan.  Pelayanan
merupakan  salah  satu  kegiatan  penting  dalam  sebuah  kegiatan  akademik  karena  hal tersebut merupakan tolok ukur keberhasilan dari kinerja dan profesionalitas birokrasi. Hal ini terjadi karena kegiatan pelayanan merupakan kegiatan yang membutuhkan kontak atau interaksi  langsung.  sebagaimana  Kotler  (Laksana,  2018:85),  pelayanan  adalah  setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dapat dikatakan bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  pengguna  jasa  terhadap tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan.  Bagi perusahaan/organisasi  kuncinya  adalah  menyesuaikan  atau  melebihi  harapan  mutu  jasa yang diinginkan pengguna jasanya.
Namun, kualitas layanan administrasi akademik di PTKIS belum optimal dan belum sesuai  dengan  harapan.  Sebagaimana  hasil  penelitian  Muhammad  zaim  (2021) menunjukkan bahwa Dalam pelaksanaan pendidikan Islam di PTAIS mengalami beberapa permasalahan, diantaranya,  yaitu: PTAIS belum menjadi pilihan utama calon mahasiswa, banyak dosen yang belum memenuhi tugas keprofesionalan, sarana dan prasarana yang belum  memadai,  proses  belajar  dan  mengajar  yang  belum  berkualitas,  lemahnya penguasaan  bahasa  asing  (Arab  atau  Inggris)  Argumentasi  dalam  penelitian  ini,  untuk menjaga  kualitas  pelayanan  terhadap  mahasiswa,  diperlukan  optimalisasi  pelayan administrasi akademik, karena pelayan administrasi akademik merupaka kunci dasar dan menjadi penentu kelancaran proses akademik mahasiswa yang akan berpengaruh besar terhadap kemajuan PTKIS tersebut. Berdasarkan hal tersebut di atas, maka penulis tertarik mengkaji  lebih  dalam  tentang  optimalisasi  pelayanan  administrasi  akademik    dalam meningkatkan  kualitas  layanan,  dengan  judul  “Optimalisasi  pelayanan  administrasi akademik  dalam meningkatkan kualitas layanan di PTKIS STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko”.
Tujuan  penelitian  ini,  selain  untuk  memetakan  dan  mendeskripsikan  pelayanan akademik dan dan kualitas pelayanan, juga menganalisis tingkat optimalisasi  pelayanan akademik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PTKIS STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko. Untuk memudahkan pencapaian tujuan dalam tulisan ini, penulis merumuskan kedalam tiga permasalahan  yaitu;  (1)  Bagaimana  bentuk  pelayanan  administrasi  akademik  di  STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko; (2) Bagaimana kualitas layanan administrasi akademik di STAI Miftahul  ‘ Ulum  Mukomuko;  dan  (3)  Bagaimana  optimalisasi  pelayanan  administrasi akademik    dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  STAI  Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko. Ketiga permasalahan tersebut dibahas pada pembahasan berikut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan  lain-lain.  Menurut  Sukmadinata  (2015:  60),  penelitian  kualitatif  ( Qualitatif  Research) adalah suatu penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, sikap, kepercayaan, persepsi, pemikiran orang secara individual maupun  kelompok.  Beberapa  deskripsi  digunakan  untuk  menemukan  prinsip-prinsip penjelasan yang mengarah pada penyimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pelayanan Administrasi Akademik
Kegiatan administrasi sangat identik dengan pelayanan, Keberhasilan dalam sebuat organisasi  atau  institusi  sangat  ditentukan  oleh  pelayanan  yang  diberikan.  Pelayanan merupakan  salah  satu  kegiatan  penting  dalam  sebuah  kegiatan  akademik  karena  hal tersebut merupakan tolok ukur keberhasilan dari kinerja dan profesionalitas birokrasi. Hal ini terjadi karena kegiatan pelayanan merupakan kegiatan yang membutuhkan kontak atau interaksi  langsung.  sebagaimana  Kotler  (Laksana,  2018:85),  pelayanan  adalah  setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dapat dikatakan bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  pengguna  jasa  terhadap tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan.  Bagi perusahaan/organisasi  kuncinya  adalah  menyesuaikan  atau  melebihi  harapan  mutu  jasa yang diinginkan pengguna jasanya.
Namun, kualitas layanan administrasi akademik di PTKIS belum optimal dan belum sesuai  dengan  harapan.  Sebagaimana  hasil  penelitian  Muhammad  zaim  (2021) menunjukkan bahwa Dalam pelaksanaan pendidikan Islam di PTAIS mengalami beberapa permasalahan, diantaranya,  yaitu: PTAIS belum menjadi pilihan utama calon mahasiswa, banyak dosen yang belum memenuhi tugas keprofesionalan, sarana dan prasarana yang belum  memadai,  proses  belajar  dan  mengajar  yang  belum  berkualitas,  lemahnya penguasaan  bahasa  asing  (Arab  atau  Inggris)  Argumentasi  dalam  penelitian  ini,  untuk menjaga  kualitas  pelayanan  terhadap  mahasiswa,  diperlukan  optimalisasi  pelayan administrasi akademik, karena pelayan administrasi akademik merupaka kunci dasar dan menjadi penentu kelancaran proses akademik mahasiswa yang akan berpengaruh besar terhadap kemajuan PTKIS tersebut.
Dalam  pendidikan  terdapat  dua  jenis  proses  yaitu  proses  pendidikan  dan  non pendidikan. Proses pendidikan sering juga disebut proses teknis sedangkan non pendidikan sering  disebut  non  teknis.  Fungsi  proses  administrasi  itu  adalah  merancang,  mengatur, mengkoordinasi,  meyediakan  fasilitas,  mengarahkan,  memperbaiki  proses  teknis.  Bicara mengenai  layanan administrasi pendidikan atau kepuasan mahasiswa atas layanan yang diberikan,  maka  kita  berbicara  mengenai  kreatifitas.  Karena  kreatifitas  memungkinkan sebuah organisasi atau dalam hal ini adalah administrasi akademik dapat menangani dan memecahkan masalah-masalah yang sedang maupun yang akan dihadapi dalam praktik administrasi akademik sehari-hari.
Setelah mereduksi data hasil wawancara terkait pelayanan administrasi akademik STAI Miftahul ‘Ulum  Mukomuko  dilihat  dari  perpaduan  antara teori  Daryanto  dan  keputusan Ketua  STAI  Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko No.102/STAIMU.MM.Akd/II/2021,  tentang  empat determinan layanan  administrasi  akademik  yaitu  1)  Administrasi  material  2)  Administrasi kurikulum  3)  Administrasi  personal  dan  pengololaan  akademik  4)  Administrasi  peserta akademik. (2021: 26) masih kurang efektif dan efisien.
Tantangan Pendidikan di era global semakin berat, inofasi-inofasi teknologi memaksa masyarakat untuk beradaptasi sehingga Pendidikan menjadi suatu hal yang sangat penting sebagai penyeimbang khususnya pendidikan tinggi dianggap sebagai sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu dan mampu bersaing di  era  global.  Sejalan  dengan  hal  tersebut,  Perguruan  tinggi  sebagai  lembaga  yang menyelenggarakan pendidikan Akademik mempunyai tanggung jawab dalam menyiapkan lulusannya untuk menjadi lulusan yang berkualitas sebagai generasi bangsa. Sebagaimana Amanah  UU  No  12  Tahun  2012  Tentang  Pendidikan  Tinggi  bahwa;  pendidikan  tinggi sebagai  bagian  dari  sistem  pendidikan  nasiona1  memi1iki  peran  strategis  da1am mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  memajukan  ilmu  pengetahuan  dan  tekno1ogi dengan  memperhatikan  dan  menerapkan  ni1ai  humaniora  serta  pembudayaan  dan pemberdayaan bangsa Indonesia yang  berke1anjutan. STATUTA Sekolah Tinggi Agama Islam Miftahul ‘Ulum  Mukomuko (2014:07) Pasal 8  poin ke -2  yaitu  Membentuk manusia muslim Indonesia yang berciri kreatif ditengah-tengah perkembangan kehidupan bangsa, yang  memiliki  integritas  kejujuran  dan  intelektual.  tantangan  penting  yang  dihadapi perguruan  tinggi  dalam  hal  bersaing  mutu  adalah  bagaimana  mengelola  administrasi dengan  baik.  Perguruan  tinggi  harus  berbenah  diri,  sebab  perguruan  tinggi  yang  tidak bermutu  akan  tersisih  secara  alami  oleh  zaman  yang  menuntut  adanya  peningkatan kualitas secara berkelanjutan.
Administrasi merupakan hal yang sangat penting dan sangat berpengaruh terhadap kemajuan pendidikan, dengan administrasi yang baik kegiatan pendidikan dapat berjalan lancar efektif dan efesian. Sebagaimana Ushansyah (2017) mengatakan bahwa rendahnya kompetensi yang dimiliki tenaga tata administrasi sekolah menjadi sebuah fenomena yang perlu dituntaskan dengan segera. Karena peran dari tenaga administrasi di dalam sebuah pendidikan  diibaratkan  sebuah  nyawa  yang  bergantung  pada  bentuk  fisiknya.  Parajudi Atmosudirjo  (2021)mengatakan  bahwa  administrasi  merupakan  pengendalian  dan penggerak dari suatu organisasi sedemikian rupa, sehingga organisasi itu menjadi hidup dan bergerak menuju tercapainya segala sesuatu yang telah ditetapkan oleh administrator, yakni kepala organisasi. dengan demikian bahwa administrasi  itu menjadi suatu hal yang sangat penting dalam pengelolaan Pendidikan, karena administrasi merupakan pengendali dalam  sebuah  proses  agar  Pendidikan  berjalan  dengan  efektif  dan  efesian,  sehingga tercapai tujuan besar yang cita-citakan.
Kegiatan administrasi sangat identik dengan pelayanan, Keberhasilan dalam sebuat organisasi  atau  institusi  sangat  ditentukan  oleh  pelayanan  yang  diberikan.  Pelayanan merupakan  salah  satu  kegiatan  penting  dalam  sebuah  kegiatan  akademik  karena  hal tersebut merupakan tolok ukur keberhasilan dari kinerja dan profesionalitas birokrasi. Hal ini terjadi karena kegiatan pelayanan merupakan kegiatan yang membutuhkan kontak atau interaksi  langsung.  sebagaimana  Kotler  (Laksana,  2018:85),  pelayanan  adalah  setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dapat dikatakan bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  pengguna  jasa  terhadap tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan.  Bagi perusahaan/organisasi  kuncinya  adalah  menyesuaikan  atau  melebihi  harapan  mutu  jasa yang diinginkan pengguna jasanya.
Namun, kualitas layanan administrasi akademik di PTKIS belum optimal dan belum sesuai  dengan  harapan.  Sebagaimana  hasil  penelitian  Muhammad  zaim  (2021) menunjukkan bahwa Dalam pelaksanaan pendidikan Islam di PTAIS mengalami beberapa permasalahan, diantaranya,  yaitu: PTAIS belum menjadi pilihan utama calon mahasiswa, banyak dosen yang belum memenuhi tugas keprofesionalan, sarana dan prasarana yang belum  memadai,  proses  belajar  dan  mengajar  yang  belum  berkualitas,  lemahnya penguasaan  bahasa  asing  (Arab  atau  Inggris)  Argumentasi  dalam  penelitian  ini,  untuk menjaga  kualitas  pelayanan  terhadap  mahasiswa,  diperlukan  optimalisasi  pelayan administrasi akademik, karena pelayan administrasi akademik merupaka kunci dasar dan menjadi penentu kelancaran proses akademik mahasiswa yang akan berpengaruh besar
terhadap kemajuan PTKIS tersebut. Berdasarkan hal tersebut di atas, maka penulis tertarik mengkaji  lebih  dalam  tentang  optimalisasi  pelayanan  administrasi  akademik    dalam meningkatkan  kualitas  layanan,  dengan  judul  “Optimalisasi  pelayanan  administrasi akademik  dalam meningkatkan kualitas layanan di PTKIS STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko”. Dari  uraian  hasil  penelitian  diatas,  jika  dilihat  dari  perpaduan  teori  Daryanto  dan keputusan  Ketua  STAI  Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  terkait empat  dimensi  kualitas  suatu pelayanan  dalam  pelaksanaan  administrasi  akademik  di  administrasi  perkantoran  STAI Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  sudah menjalankan  keempat  dimensi  tersebut,  tetapi  belum terlaksana semaksimal mungkin dan masih banyak kekurangan-kekurangan yang dimiliki oleh pegawai akademik dalam melaksanakan pelayanan kepada mahsiswa.
Ketika dikaitkan dengan tugas pokok dan fungsi pegawai akademik diatas maka Dari keseluruhan  pendapat  respoden  sekitar  70%  mengatakan  kurang  puas  dengan  empat indikator  layanan  administrasi  akademik  yang  diberikan  kepada  pihak  administrasi akademik sesuai dengan apa yang di rasakan dan yang diharapkan. Begitu juga dengan tingkat kepuasan mahasiswa sangat rendah di ukur dari tugas pokok dan fungsi pegawai akademik  selama  melaksanakan  pelayanan  dari  awal  masuk  kuliah  hingga  tingkat penyelesaian studi.
Rendahnya penilaian mahasiswa terhadap keempat indikator pelayanan administrasi akademik  di STAI  Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  dan tupoksi  bidang  akademik,  tentu didasarkan atas fakta dilapangan yang menunjukkan bahwa pada indikator tersebut tidak ada layanan yang dilakukan oleh tenaga administrasi beserta pengelola program mutu yang bersifat menumbuhkan rasa kepuasan pengguna jasa layanan dalam hal ini mahasiswa.

## Layanan Berkualitas
Pelayanan yang bagus tentunya bermutu atau berkualitas dari berbagai segi sehingga sangat  ideal  sekali  untuk  mencapainya.  Istilah  kualitas  mempunyai  banyak  arti.  Menurut Tilaar  (2012:36)  kualitas  dapat  berarti a  degree  of  action,  sesuai  dengan  requirement, keseluruhan karakteristik yang memuaskan di dalam penggunaan suatu produk, bebas dari kekurangan- kekurangan ( freedom from defect). Pengertian ini dalam konteks ISO-9000 berarti totalitas dari karakteristik yang memuaskan kebutuhan. Suatu produk yang memiliki sifat-sifat yang memuaskan pelanggan adalah suatu produk yang berkualitas.
Institusi-institusi pendidikan perlu mengembangkan sistem-sistem bermutunya atau berkualitas,  agar  dapat  membuktikan  kepada  publik  bahwa  mereka  dapat  memberikan layanan yang berkualitas. Peningkatan layanan di STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko dapat dilihat dari pelaksanaan pelayanan berkualitas yang terdiri dari tujuh gagasan pelayanan
yakni; Keandalan, Daya tanggap dan komunikasi, Empati, Waktu penyelesaian, Biaya, Sarana dan Prasarana dan kompetensi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  upaya  peningkatan  layanan  berkualitas  tinggi  di  STAI Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  pada  aspek -aspek  yang  telah  disebutkan  diatas.  Dengan demikian yang bertanggung jawab terhadap pelaksanaan layanan di STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko  yakni  unit  penjaminan  mutu  tetapi. saat ini STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko tersebut mulai berbenah diri untuk bisa lebih baik kedepanya, dari hasil penelitian sejauh ini peranan unit penjaminan mutu layanan cukup berkualitas.

## SIMPULAN
Pelayanan yang bagus tentunya bermutu atau berkualitas dari berbagai segi sehingga sangat  ideal  sekali  untuk  mencapainya.  Istilah  kualitas  mempunyai  banyak  arti.  Menurut Tilaar  (2012:36)  kualitas  dapat  berarti a  degree  of  action,  sesuai  dengan  requirement, keseluruhan karakteristik yang memuaskan di dalam penggunaan suatu produk, bebas dari kekurangan- kekurangan ( freedom from defect). Pengertian ini dalam konteks ISO-9000 berarti totalitas dari karakteristik yang memuaskan kebutuhan. Suatu produk yang memiliki sifat-sifat yang memuaskan pelanggan adalah suatu produk yang berkualitas.
Institusi-institusi pendidikan perlu mengembangkan sistem-sistem bermutunya atau berkualitas,  agar  dapat  membuktikan  kepada  publik  bahwa  mereka  dapat  memberikan layanan yang berkualitas. Peningkatan layanan di STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko dapat dilihat dari pelaksanaan pelayanan berkualitas yang terdiri dari tujuh gagasan pelayanan yakni; Keandalan, Daya tanggap dan komunikasi, Empati, Waktu penyelesaian, Biaya, Sarana dan Prasarana dan kompetensi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  upaya  peningkatan  layanan  berkualitas  tinggi  di  STAI Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  pada  aspek -aspek  yang  telah  disebutkan  diatas.  Dengan demikian yang bertanggung jawab terhadap pelaksanaan layanan di STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko  yakni  unit  penjaminan  mutu  tetapi. saat ini STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko tersebut mulai berbenah diri untuk bisa lebih baik kedepanya, dari hasil penelitian sejauh ini peranan unit penjaminan mutu layanan cukup berkualitas.
Pelayanan  administrasi  akademik  di  STAI  Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  sudah  baik. Hanya saja para pegawai sering tidak menggunakan waktu dengan efektif dan efesien sehingga  pekerjaan  yang  sebenarnya  bisa  di  lakukan  dengan  cepat  akhirnya membutuhkan  waktu  yang  lama.  optimalisasi  layanan  administrasi  akademik  di  STAI Miftahul  ‘Ulum  Mukomuko  sangat  diperlukan  dan  lebih  berorientasi  kepada  konsep bermutu atau berkualitas dalam pengertian relatif yakni mengacu kepada standar mutu
yang ditetapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2010.  Prosedur  Penelitian,  Suatu  Pendekatan  Praktik,  Jakarta:  PT. Rineka Cipta.
Daryanto, M. 2010. Administrasi Pendidikan, Cet. 6, Jakarta: Rineka Cipta.
Sukmadinata, N. S. 2015. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosda Karya Tilaar, H.A.R. 2012. Standarisasi Pendidikan Nasional, Suatu Tinjauan Kritis, Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Salinan undang-undang Repoblik Indonesia No 12 tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi STAI Miftahul ‘Ulum Mukomuko. 20114 Keputusan ketua No.102/STAIMU.MM.Akd/II/2014, tentang  empat  determinan  layanan  administrasi  akademik.  mukomuko.  Badan Penerbit STAI.MU.
Ushansyah (pentingnya administrasi sekolah untuk kemajuan Pendidikan) Ittihad Jurnal Kopertais Wilayah XI Kalimantan Volume 15 No.27 April 2017
Parajudi Atmosudirjo
Laksana, Fajar.2018. Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu.85
Muhammad  Zaim.2021.  Di  Perguruan  Tinggi  Islam  Swasta:  urnal  Kajian  Perbatasan Antarnegara, Diplomasi Dan Hubungan Internasional.vol.4.1.2021.