## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 2 Nomor 2, 2018
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## PROMINENCE-INTERPRETATION THEORY : MEMBANGUN KREDIBILITAS PERUSAHAAN DI MEDIA DIGITAL
Putri Neva Lumeta * , Irwansyah Universitas Indonesia
A R T I C L E   I N F O

## A B S T R A C T
Article history: Received: 26 October  2017 Accepted: 16 January 2018 Published: 15 Nov 2018
Keyword : Prominence-interpretation theory, strategic communication, social media In  this  time  of  information  is  searchable  and  reachable, companies  need  to  be  more  aware  of  their  reputation  and credibility online.Users always have the tendency of recheck and double check. In other occasions, users are looking for certain or needed information online or to a specific sites or company’s assets.  It  can  be  company’s  websites,  social  media,  forum,  or simply  search  engine.  Using  prominence-interpretation  theory, companies  can  be  aware  of  their  digital  or  online  credibility evaluated by users. The theory explains and very much can be expanded to cope with current situation of credibility evaluation through various platforms online.

## PENDAHULUAN
Kemajuan dan pengaruh teknologi yang signifikan dalam kehidupan manusia sehari-hari termasuk  dalam  interaksi  dan  komunikasi  sehari-hari.  Hal  ini  tentu  saja  juga  disadari  oleh perusahaan-perusahaan mulai dari yang skala kecil sampai dengan korporasi besar. Hal ini tentu menjadi  pertimbangan  perusahaan-perusahaan  untuk  membuat  dan  memiliki  situs  web  atau websites, memiliki sosial media, bergabung atau bahkan membuat situs-situs dagang, dan bahkan memperluas  bisnis  ke  dunia.    Tujuan  dari  perusahaan  melakukan  ini  tentu  tidak  lain  untuk menjaga keberlangsungan bisnisnya atau bahkan memperluas jangkauan bisnisnya. Dan sejak dulu salah  satu  langkah  yang  paling  utama  bagi  perusahaan-perusahaan  untuk  menjaga keberlangsungan  bisnisnya  adalah  dengan  memiliki  strategi  komunikasi  korporasiyang menyeluruh. Seperti yang diugnkapkan oleh Van Riel (1995) yang dikutip oleh Hardjana (2008), komunikasi  korpirasi  adalah  kerangka  strategi  dari  semua  tujuan  komunikasi  dalam  sebuah perusahaan  termasuk  di  dalamnya  pemasaran  atau  marketing,  pengembangan  organisasi  atau organisational development, manajemen komunikasi, dan sebagainya. Kerangka strategi ini dibuat dan dijalankan untuk mengintegrasikan seluruh tujuan dan pesan organisasi, mendefinisikan serta menjaga citra perusahaan, dan meningkatkan performa bisnis perusahaan Dalam  komunikasi  korporasi  juga  dikenal  adanya  kelompok-kelompok  yang  memiliki kepentingan atau yang dikenal dengan stakeholders. Stakeholders sebuah perusahaan bisa termasuk pelanggan atau konsumen, pemegang saham, pemasok atau supplier, karyawan, dan  sebagainya.
* Corresponding author.
E-mail addresses: putri.neva@ui.ac.id (Putri Neva Lumeta), dr.irwansyah.ma@gmail.com (Irwansyah)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
Mereka  adalah  khalayak  yang  memiliki  peran  atau  pengaruh  penting  kepada  perusahaan.  Maka sangatlah  penting  untuk  menjaga  hubungan  baik  melalui  komunikasi  dua  arah  yang  saling menguntungkan dengan kelompok-kelompok yang memiliki kepentingan bagi perusahaan. Maka dalam  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan  semua  pihak-pihak  atau  kelompok-kelompok  yang memiliki  kepentingan  dan  pengaruh  kepada  perusahaan,  para  pekerja  komunkasi  korporasi termasuk dengan pekerja pemasaran, hubungan masyarakat, bahkan bagian sumber daya manusia atau  human  resource  harus  membangun  dan  menjaga  reputasi  serta  kepercayaan.  Dan  seperti yang  disampaikan  oleh  Montague  (2010)  dan  Xu,  Le,  Deitermann,  &  Montague  (2014), Kepercayaan adalah faktor fundamental dalam semua hubungan.
Kini  dengan  teknologi  semakin  maju  dan  informasi  berseliweran  di  dunia  digital  yang tanpa  batas,  informasi  semakin  mudah  dicari  dan  didapatkan.  Hal  ini  menyebabkan  seseorang dengan mudahnya mengetik dan mencari apapun informasi yang diperlukan. Kemudian kegiatan untuk  mengecek  kembali  atau  memverifikasi  informasi  dilakukan  juga  menggunakan  teknologi yang  tersedia  di  dunia  digital.  Demikian  pula  halnya  dengan  pemenuhan  keperluan  informasi seseorang atau pengguna terkait dengan perusahaan, entah itu informasi mengenai perusahaan itu sendiri, informasi mengenai produk yang diprouksi perusahaan tersebut, promosi, atau informasi- informasi lainnya. Situs yang dirujuk pun tidak melulu situs web perusahaan, tetapi bisa saja sosial media perusahaan, hasil temuan mesin pencarian atau search engine , fórum-forum, dan sebagainya. Maka kepercayaan pengguna atau konsumen, dalam hal ini kepercayaan, semakin menjadi topik yang penting dimana pengaruhnya terhadap strategi komunikasi korporasi di dunia digital sangat signifikan.  Urban,  Amyx,  &  Lorenzon  (2009)  mengatakan  kepercayaan  mencakup  persepsi konsumen tentang bagaimana situs-situs dalam media digitalmemberikan konsumen harapan akan mendapatkan  informasinya,  seberapa  dipercaya  informasi  yang  tersedia  pada  situ-situs  yang diakses, dan seberapa besar kepercayaan konsumen terhadap situs tersebut.

## PEMBAHASAN Tujuan Perusahaan Membangun Kredibilitas
Kini  semakin  jelas  bahwa  media  baru  dansosial  telah  membentuk  kembali  praktik komunikasi  korporasi  termasuk  di  dalamnya  public  relations.  Pentingnya  mediabaru  dan  media sosial  dalam  bidang  hubungan  masyarakat  perlu  digarisbawahi,  dan  sangat  penting  untuk dianalisadalam  banyak  organisasi.  Valentini  dan  Kruckeberg  (2012)  (pada  Allagui  &  Breslow, 2016)  berpendapat  bahwa,  "media  sosial  harus  menjadi  pusat  kegiatan  hubungan  masyarakat karena  media  sosial  dapat  meningkatkan  hubungan  organisasi  dengan  meningkatkan  dan meningkatkan  hubungan  masyarakat."  Selain  itu,  Valentini  (2014),  Wright  dan  Hinson  (2012), Shin,  Carithers,  Lee,  Graham,  dan  Hendricks  (2013),  dan  Allagui  &  Breslow  (2016)  telah menemukan  bahwa  ada  wacana  yang  meresap  dalam  literatur  hubunga  masyarakat  bahwa penggunaan  media  sosial  dalam  hubungan  masyarakat  memiliki  konsekuensi  positif.  Misalnya, penggunaan media sosial yang lebih luas dapat menyebabkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan dampak perilaku positif.
Lebih  jauh  lagi  Allagui  dan  Breslow  (2016)  mengutip  argument  Smith  (2013)  yang berpendapat bahwa media sosial memungkinkan pengembangan hubungan antara pemasaran dan hubungan  masyarakat  dengan  memungkinkan  kapasitas  interaksi  dan  kultivasi  hubungan  yang lebih  besar.  Mungkin,  yang  lebih  penting,  literatur  juga  menunjukkan  bahwa  media  sosial  dan hubungan  masyarakat  ada  dalam  simbiosis  alami  dengan  menghormati  apa  yang  akan  kita diskusikan, di bawah ini, sebagai pertunangan. Di sini kita mengacu pada keyakinan kuat bahwa baik  media  sosial  dan  hubunganmasyarakat  ada  untuk  membina  hubungan  dengan,  dan  untuk mempromosikan interaksi antara, anggota audiens target dan perusahaan, dan di antara anggota audiens target. Terlebihlagi, Valentini dan Kruckeberg (2012) menulis bahwa, “definisi dari media sosial  berfokus  pada  perilaku  dan  interaksi  yang  dibuat  di  antara  individu,  yaitu,  untuk  apa individu  menggunakan  media  sosial.  Media  sosial  tidak  ada  tanpa  pengguna.  “Partisipasi  dan kolaborasi  harus  menjadi  mantra  dari  hubungan  masyarakat  di  lingkungan  media  sosial.
Kemudian,  situs  media  sosial  dan  jaringan  sosial  harus  dikonseptualisasikan  sebagai  lingkungan sosial  yang memungkinkan orang untuk terlibat dalam hubungan yang sifatnya berbeda misalnya, profesional,  pribadi,  dan  spiritual.”  Keterlibatan  pengguna  telah  menjadi  komponen  penting dalam media sosial dan lebihjauhlagidalam media digital.
Dari Piramida Maslow, yang mengintegrasikan kebutuhan untuk kepercayaan, keterikatan, dan  kolaborasi  individu,  Ertzcheid,  Faverial,  dan  Guéguen  (2010)  (pada  Charest,  Bouffard,  & Zajmovic, 2016) mengusulkan model perencanaan strategis yang berlaku untuk Media Sosial. Hal ini terdiri dari 3 level hierarki: (1) Mengembangkan modal kepercayaan organisasi dengan bekerja pada identitas dan reputasinya melalui transparansi dan interaksi aktif; (2) Mengembangkan rasa keterikatan  dan  transparansi  untuk  membawa  keluar  duta  besar  untuk  organisasi,  yang  akan menjadi  vektor  untuk  menyebarkan  ide-ide  organisasi;  (3)  Menggabungkan  komunitas  sekitar proyek  umum  berdasarkan  sifat  dan  tujuan  organisasi,  misalnya,  menghubungkan  organisasi dengan  penyebab  sosial,  bertujuan  untuk  penciptaan  bersama  konten,  mempromosikan  gaya hidup tertentu, dll.
Di sisi lain, Zerfass dan Schramm (2014) menggunakan istilah social media news room atau disingkat  sebagai  SMNR  sebagai  dari  komunikasi  strategis  dan  kegiatan  hubungan  masyarakat, masuk  akal  untuk  memperluas  tipologi  yang  telah  terbukti  secara  empiris  oleh  Schmidt  (2007) yang  menggambarkan  berbagai  fungsi  aplikasi  web  sosial.  Meskipun  penulis  ini  berpendapat terutama pada tingkat individu, fungsi yang sama relevan untuk aktor perusahaan. SMNR relevan untuk manajemen informasi. Mereka berfungsi sebagai platform untuk menghadirkan, mengatur, menggabungkan,  dan  menghubungkan  konten  dari  berbagai  media  sosial  dan  saluran  .  Fungsi dasar  ini  adalah  aspek  inti  dan  secara  luas  dijelaskan  dalam  literatur,  yang  terdiri  dari  berbagai tujuan praktis dari layanan informasi untuk pengaturan agenda. Ketika konsep telah berkembang dari  newsroom  media  tradisional  di  situs  web  perusahaan,  siaran  pers  dan  berita  memainkan peran penting. Namun, SMNR juga merupakan sarana penting untuk manajemen identitas, yang berarti  bahwa  organisasi  yang  dapat  diatur  untuk  menyajikan  pandangan  selektif  tentang kepribadian mereka sendiri. Ini telah disebutkan di atas ketika membahas peluang trafik misalnya melalui  tag.  Pilihan  saluran  yang  spesifik,  topik,  gaya  komunikasi,  dll.  Menempatkan  organisasi dalam lingkungan stakeholdernya. Teknologi ruang redaksi yang fleksibel memungkinkan untuk presentasi  yang  sangat  beragam,  misalnya  perusahaan  mungkin  menggunakan  SMNR  murni untuk  mendistribusikan  informasi  terkait  bisnis  dengan  beberapa  peluang  umpan  balik,  atau mungkin hadir sebagai pemimpin opini yang menstimulasi dan menghubungkan debat   tentang isu-isu  publik  dengan  cara  yang  sangat  interaktif.  Terakhir,  SMNR  penting  untuk  manajemen hubungan.  Organisasi  dapat  menggunakan  ruang  redaksi  untuk  membangun  dan  memelihara interaksi  komunikatif  dengan  banyak  pemangku  kepentingan.  Berbeda  dengan  cara-cara berkomunikasi  lainnya,  hubungan  ini  di  web  sosial  sebagian  besar  tidak  akan  disembunyikan, tetapi dapat dilihat oleh orang lain.

## Definisi Kredibilitas
Kredibilitas menjadi pusat dari segala bentuk komunikasi  manusia  (George et.al., 2016). Kredibilitas didefinisikan oleh Buller & Burgoon (1996) sebagai "konstelasi penilaian yang dibuat oleh penerima pesan tentang kepercayaan seorang komunikator”, dan terdiri dari atribut seperti karakter,  kompetensi,  ketenangan,  kemampuan  bersosialisasi,  dan  dinamisme  (George  et.al., 2016). Dalam berbagai konteks komunikasi, George et.al. (2016) menerangkan kredibilitas dapat dinilai dalam tiga fase: pra-interaksi, interaksi, dan post-interaksi.
Dalam disertasi yang sudah dipublikasikan, Nielsen (2015) memberikan tiga model yang dapat digunakan sebagai kriteria dari kredibilitas. Model yang pertama dikemukakan  oleh Foggs yaitu  taksonomi  kredibilitas  yang  terdiri  dari: pressumed atau  yang  diduga  seperti  pengalaman sebelumnya; surfaced atau yang terlihat seperti interface design ; reputed atau yang sudah orang ketahui seperti  dukungan  dari  orang  lain; earned atau  yang  diraih  atau  didapatkan  seperti  keakraban. Berbeda  dengan  taksonomi  Fogg,  model  kredibilitas  yang  didesain  oleh  Meyer  memiliki  5 penilaian: accurate atau apakah informasi yang diberikan akurat dan dapat diverifikasi; unbiased atau
apakah  informasi  diberikan  secara  netral  dan  objektif; trustworthy atau  apakah  informasi  dapat dipercaya; fair atau apakah maksud atau niat dari informasi tersebut baik; comprehensive atau apakah informasi yang diberikan menyeluruh atau memiliki cakupan yang luas.
Selain  taksonomi  kredibilitas  Fogg  dan  model  kredibilitas  Meyer,  terdapat  kriteria kredibilitas  Metzger  yang  didapatkan  melalui  tinjauannya  pada  dua  puluh  lima  penelitian  dalam elemen-elemen  kredibilitas  mengajukan  lima  elemen  utama  kredibilitas  yang  dapat  dievaluasi yaitu: accuracy atau apakah informasi yang diberikan akurat dan dapat diverifikasi; authority atau yang berkaitan dengan kredensial penulis; objectivity atau apakah tujuan dari informasi yang disebarkan; currency atau apakah maksud atau niat dari informasi tersebut baik; coverage atau apakah informasi yang diberikan menyeluruh atau memiliki cakupan yang luas. Maka,  dengan  taksonomi  Fogg,  dengan  model  Meyer,  ataupun  dengna  kriteria  Metzger, kredibilitas sebuah perusahaan haruslah dijaga sedemikian rupa sehingga memenuhi setiap syarat untuk dapat menjaga kepercayaan dari pihak-pihak yang memiliki kepentingan atau stakeholder.

## Prominence-Interpretation atau teori penangkapan-penilaian
Fogg  (2003)  Teori  Prominence-interpretation  atau  penangkapan-penilaian  adalah  teori terkait  dengan  evaluasi  kredibilitas  daring.  Teori  ini  dibangun  oleh  Fox  selama  empat  tahun menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  juga  dilakukan  untuk  mengevaluasi situs-situs web atau . Teori ini merupakan salah satu teori yang memberikan dasar dalam kajian- kajian  media  digital  terutama  terkait  dengan  kredibilitas  yang  ada  di  dunia  daring.  Terlebih, menurut Fogg, teori ini tidak hanya membantu dan memberikan dasar penelitian peneliti-peneliti tetapi  juga  memberikan  wawasan  dan  masukan  kepada  pekerja  profesional  yang  membangun maupun memelihara situs-situs web.
Teori  penangkapan-penilaian  mengemukakan  dua  hal  yang  terjadi  ketika  seseorang menilai  kredibilitas  sebuah  situs  web  atau    yaitu:  user  atau  pengguna  menangkap  sesuatu  atau menyadari  sesuatu  yang  mereka  lihat  ( Prominence atau  penangkapan),  dan  user  atau  pengguna membuat penilaian tentang itu ( Interpretation atau penilaian).Menurut Fogg, teori ini berlaku hanya jika kedua hal ini terjadi dan dapat berlangsung lebih dari sekali saat seseorang mengevaluasi situs web  sehubungan  dengan  perubahan  atau  pembaruan  yang  mungkin  saja  terjadi  pada  website tersebut.
Seperti yang didiskusikan sebelumnya, elemen pertama pada teori penangkapan-penliaian adalah penangkapan atau saat pengguna menangkap sesuatu atau menyadari sesuatu yang mereka lihat.  Hal  ini  penting  karena  jika  mereka  tidak  menyadari  elemen  yang  ada  pada  website,  maka evaluasi  tidak  akan  terjadi.   Foggs  kemudian  menjelaskan  5  faktor  yang  menentukan penangkapanyaitu:
1. Involvement atau  keterlibatan  pengguna  seperti  motivasi  dan  kemampuan  untuk  meneliti konten situs web.
2. Topik dari situs web.
3. Task atau  tujuan  pengguna  mengakses  situs  web  seperti  contohnya  mencari  informasi, mencari hiburan, membuat transaksi, dan sebagainya.
4. Experience atau  pengalaman  pengguna  saat  mengakses  situs  web.  Hal  ini  juga  dapat berkaitan  dengan  keahlian  pengguna  saat  mengakses  materi  yang  terdapat  di  situs  web tersebut.
5. Perbedaan  individu  seperti  misalnya  kebutuhan  seseorang  untuk  informasi  dan pengetahuan, gaya belajar, atau tingkat literasi. Elemen  kedua  dari  teori  penangkapan-penilaian  adalah interpretation atau  penliaan. Penilaian  yang  dimaksud  pada  teori  ini  adalah  evaluasi  yang  dilakukan  oleh  pengguna  terhadap situs  web.  Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penilaian  pengguna  terhadap  situs  web adalah:
1. Assumptions atau asumsi dalam pikiran pengguna termasuk budaya, pengalaman masa lalu, heuristik, dan sebagainya.
2. Skill atau  keterampilan  dan knowledge atau  pengetahuan  yang  dimiliki  pengguna  seperti contohnya tingkat kompetensi pengguna untuk menggunakan materi yang terdapat situs tersebut
3. Context atau konteks pengguna seperti lingkungan tempat pengguna berada, harapan dan ekspektasi pengguna ketika mengakses situs web, norma, dan sebagainya.
Sebelumnya, Fogg et.al. (2003) dalam penelitian dengan metode survei terhadap penilaian kredibilitas  situs  web  kesehatan  menguji  beberapa  elemen  situs  web  yang  mempengaruhi interpretasi  atau  penilaian  seseorang  terhadap  kredibilitas  situs  web  tersebut,  yaitu:  desain  dari visual situs web, desain atau struktur informasi, fokus dari informasi yang diberikan, motif yang mendasari,  nilai  guna  dari  informasi  yang  diberikan,  keakuratan  informasi,  pengenalan  dan reputasi  nama,  porsi  iklan,  bias,  cara  serta  nada  penulisan,  identitas  operator,  fungsi  situsi, pelayanan pelanggan, kejelasan informasi, tes kinerja stius, teks yang terbaca, dan afiliasi situs Berdasarkan  faktor-faktor  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  juga  bahwa  interpretasi  atau penilaian  seorang  pengguna  terhadap  situs  web  yang  serupa  atau  penilaian  terhadap  situs  web yang sama pada waktu atau keadaan yang berbeda belum tentu sama.Saat memulai riset mengenai kredibilitas  website,  Foggs  melakukan  penelitian  kuantitatif  yang  terpisah  antara  penilaian  dan penangkapan,  yaitu  dimulai  dengan  penilaian  kemudian  dengan  penangkapan.  Kemudian  Fogg menemukan bahwa penangkapan-penilaian saling dan sama-sama mempengaruhi satu sama lain. Fogg  juga  menambahkan  bahwa  penilaian  terhadap  suatu  situs  web  memang  sering  kali  terjadi tanpa  disadari  oleh  pengguna  terutama  saat  mereka  baru  saja  mengakses  sebuah  website.  Lalu, penangkapan  dan  penilaian  dapat  terjadi  berkali-kali  pada  elemen,  fitur,  halaman,  yang  berbeda tanpa disadari sampai pada akhirnya mereka mencapai evaluasi kredibilitas secara sengaja maupun tidak disengaja.
Dalam polling yang dilakukan di seluruh dunia, Nielsen (pada Jansen dan Yetgin, 2017) menunjukkan bahwa 85 persen konsumen mencari informasi  tentang bisnis lokal (2013), dan 70 persen responden melaporkan bahwa mereka mencari pendapat konsumen terpercaya diposting (2012).  Jansen  dan  Yetgin  (2017)  juga  mengutip  Chevalier  dan  Mayzlin  (2006),  Godes  and Mayzlin (2009). Li dan Hitt (2008) bahwa ulasan produk daring dapat memiliki jangkauan sampai seluruh dunia dan sangat mempengaruhi pendapat dan sikap calon konsumen terhadap produk serta  keputusan  pembelian  mereka.  Di  sisi  lain,  perusahaan  memiliki  potensi  untuk mengendalikan  dan  memanipulasi  konten  ataupun  ulasan  yang  berseliweran  di  dunia  daring terutama  melalui  situs  resmi  perusahaan,  sosial  media,  maupun  kanal  penjualan  daring  atau  e- commerce yang dikelola perusahaan. Sampai pada akhirnya ulasan dari pengguna atau konsumer muncul  dengan  sukarela  di  situs-situs e-commerce,    booking atau  pemesanan  daring,  sampai  situs ulasan dan perbandingan. Ulasan memang tetap dapat dikendalikan oleh perusahaan seperti tidak ditampilkan  atau  dihapus.  Beberapa  situs  malah  memberikan  kendali  untuk  menonjolkan  satu ulasan.  Muncul  juga  situs-situs  yang  mendorong  pengguna  atau  konsumen  untuk  memberikan alasan  dengan  memberikan  imbalan  atau  hadiah.  Perusahaan  pun  tidak  kalah  cerdiknya, memberikan kompensasi kepada pemberi ulasan.
Hal  ini  kemudian  menjadi  perhatian  Jansen  dan  Yetgin  (2017),  terutama  dengan  adanya kebijakan  dari  Federal  Trade  Comission  Amerika  Serikat  untuk  menginformasikan  atau disclose pengguna ulasan-ulasan yang diberikan kompensasi. Jansen dan Yetgin sebelumnya mengartikan dasar  dari  teori  penangkapan-penilaian  adalah  cara  konsumer  mengatribusikan  kredibilitas terhadap electronic words of mouth atau eWOM atau ulasan dan diskusi atau pembicaraan “dari mulut ke  mulut”  yang  terjadi  di  dunia  daring.  Melalui  penelitian  survei  yang  dilakukan,  Jansen  dan Yetgin  kemudian  memberikan  rekomendasi  untuk  memperluas  teori  penangkapan-penerimaan sampai  ke  kasus-kasus  yang  unik  seperti  pembocoran  atau  informasi  perusahaan  mengenai compensated eWOM. Terdapat dua elemen penting yang mempengaruhi kredibilitas ulasan daring yaitu proximity atau  kedekatan  pemberi  ulasan  dan embedding atau  penanaman  informasi  tentang ulasan yang diberikan kompensasi atau dibayar.
Pada  penelitian  lain  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  George  et.al.  (2016),  teori penangkapan-penilaian diperluas dalam kaitannya dengan teori interpersonal deception atau teori yang digunakan  untuk  menjelaskan  muslihat  dalam  komunikasi  interpersonal  tatap  muka  dan  cara mendeteksinya. Hal ini berkaitan dengan teori penangkapan-penilaian yang menjelaskan evaluasi terhadap  kredibilitas.  Tipu  muslihat  atau  kecurangan  yang  dilakukan  oleh  komunikator  akan merusak kredibilitas. Namun sebaliknya, kredibilitas sumber menurut George et.al. (2014) dalam George  et.al.  (2016)  mempengaruhi  setepat  apa  seseorang  dapat  mendeteksi  muslihat,  terutama dalam  komunikasi  melalui  komputer  atau computer  mediated  communication .Muslihat  akan  semakin sulit  dideteksi  jika  sumber  semakin  kredibel.  Maka  teori  penangkapan-penilaian  kemudian diperluas  dengan  memunculkan  konsep  deteksi  penipuan  atau  muslihat  yang  kemudian  disebut dengan teori penangkapan-penilaian yang diperluas.
Di luar perkembangan teori penangkapan-penilaian yang diajukan oleh Jansen dan Yetgin maupun George et.al., teori penangkapan-penilaian seharusnya dapat diberlakukan pada berbagai macam situs ataupun aplikasi yang ada di dalam media digital. Makatidakhanyasitusresmiperusahaan,  sosial  media,  hasiltemuanmesinpencari,  diskusi-diskusi  di fórum, sertaberbagaiulasan yang tersedia di media digital juga menjadibahanevaluasidarisebuahkredibilitasperusahaan.
Penggunamenggunakansitusdalammedia digital sesuaikebutuhannya Xu, Le, Deitermann, & Montague (2014), lebih lanjut tiga jenis kepercayaan yang sangat penting  untuk  hasil  yang  optimal  dari  sebuah  tujuan  komunikasi  yaitu  yang  pertama  adalah kepercayaan  antarpribadi  atau  kepercayaan  antara  dua  atau  lebih  orang  (Larzelere  dan  Huston, 1980), yang kedua adalah kepercayaan institusional yaitu kepercayaan seseorang dengan organisasi atau  kepercayaan  antar  organisasi  (Castelfranchi  dan  Falcone  ,  2001),  yang  ketiga  adalah kepercayaan teknologi, kepercayaan seseorang dengan teknologi atau perangkat (Muir, 1987). Xu, Le,  Deitermann,  &  Montague  (2014),  secara  khusus  menjelaskan  kepercayaan  dalam  teknologi adalah "sikap bahwa teknologi atau agen teknologi akan membantu seseorang atau individu untuk mencapai  sasaran  atau  tujuan  dalam  situasi  yang  dicirikan  oleh  ketidakpastian  dan  kerentanan" (Lee, 2004). Penelitian mengenai kepercayaan teknologi kemudian terus bertumbuh sebagaimana teknologi  dan  interaksi  individu  dengan  teknologi  memainkan  peran  penting  dalam  interaksi antara  individu  dengan  teknologi  (Madhavan  dan  Wiegmann,  2007;  Parasuraman  dan  Wickens, 2008; Xu, Le, Deitermann, & Montague, 2014).
Penelitian  sebelumnya  telah  menemukan  bahwa  tingkat  kepercayaan  pengguna  dalam teknologi memengaruhi strategi pengguna terhadap penggunaan teknologi (Bagheri dan Jamieson, 2004; Lee dan Moray, 1994; Muir, 1987;  Xu, Le, Deitermann, & Montague,  2014).  Akan tetapi kepercayaan  yang  tidak  tepat  dalam  teknologi  berpotensi  menyebabkan  penyalahgunaan  atau bahkan  keengganan  atau  bahkan  ketidakmauan  untuk  menggunakan  teknologi.  Kepercayaan individu  yang  berlebihan  kepada  teknologi  seringkali  menghasilkan  penyalahgunaan  teknologi yang  mengarah  pada  komplikasi  dan  kesalahan  dalam  sistem  kerja.  Di  sisi  lain,  kurangnya kepercayaan  dalam  teknologi  mencegah  pengguna  memanfaatkan  sistem  secara  maksimal,  dan dapat menyebabkan menurunnya produktivitas. Baru-baru ini, ada upaya untuk mengintegrasikan konsep  kepercayaan  dalam  teknologi  dengan  model  penerimaan  teknologi  (Ghazizadeh  et  al., 2012; Pavlou, 2003; Wang dan Benbasat, 2005, Xu, Le, Deitermann, & Montague, 2014) untuk memprediksi  niat  atau  perilaku  pengguna  untuk  mengadopsi  teknologi.  Selain  itu,  kepercayaan individu dalam teknologi juga dapat mempengaruhi kepercayaannya pada elemen lain dari sistem, seperti kepercayaan antarpribadi dan kepercayaan institusional.
Lalu  berkaitan  dengan  kebutuhan  seseorang  dalam  menggunakan  situs  dalam  media digital,  Go,  You,  Jung,  &  Shim  (2016)  mengutip  Ferguson  &  Perse  (2000);  Anda,  Lee,  Lee,  & Kang  (2013)  bahwa  ada  beberapa  tujuan  individu  saat  mengakses  situs-situs  web  dalam  media digital yaitu (1) pencarian informasi, (2) pengawasan informasi,(3) hiburan, dan (4) aktivitas sosial. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Go, You, Jung, & Shim ditemukan bahwa seseorang dapat
mengakses sebuah situs dengan tujuan yang berbeda-beda atau bahkan memiliki beberapa tujuan sekaligus.  Demikian  pula  ketika  seseorang  mengakses  sebuah  situs  web,  media  sosial,  ataupun asset perusahaan yang lainnya.
Diskusi
Sebagaimana  disebutkan  sebelumnya,  keperluan  seorang  individu  saat  mengakses  situs online  berbeda-beda.  Hal  ini  dipengaruhi  oleh  elemen  penilaian  yang  diajukan  oleh  teori penangkapan-penilaian  Fogg  yaitu  asumsi  yang  dimiliki  oleh  individu,  keterampilan  dan pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  individu-individu  tersebut,  serta  konteks  di  mana  individu tersebut  berada.  Walaupun  belum  diajukan  sebelumnya  dalam  teori  penangkapan-penilaian, pengetahuan serta kedekatan individu dengan situs yang dituju menjadi elemen yang tidak kalah penting.  Sebagain  contoh  adalah  penggunaan  Facebook  dan  Linkedin  yang  berbeda.  Dalam beberapa  jurnal  terdahulu  sudah  terlebih  dahulu  diteliti  bahwa  individu  atau  pengguna menggunakan Facebook dan Linkedin untuk tujuan yang berbeda di mana mereka menggunakan Facebook  untuk  mengekspresikan  diri  sedangkan  mereka  menggunakan  Linkedin  untuk membangun  jaringan  profesional.  Maka  dalam  hal  ini,  perusahaan  perlu  memperhatikan penggunaan konten dan konteks pada situs yang berbeda.
Beberapa  perusahaan  sudah  mulai  menerapkan  hal  ini  di  mana  mereka  menggunakan Facebook, Twitter, dan Instagram untuk keperluan pemasaran dan layanan pelanggan. Di sisi lain mereka  menggunakan  Google  For  Business  untuk  menampung  ulasan  serta  meningkatkan ranking dalam mesin pencarian Google. Di dalam konteks dan konten yang berbeda, perusahaan menggunakan  Linkedin  untuk  membangun  reputasi  perusahaan  serta  kredibilitas  perusahaan sebagai  penyedia  lapangan  kerja  dan  pembangun  sumber  daya  manusia.  Tokopedia  dan  Gojek sebagai contoh, menerapkan hal ini.
Selain itu, seperti yang sudah dibahas oleh Fogg dalam teori penangkapan-penilaian ini, desain  juga  menjadi  bahan  penilaian  saat  mengevaluasi  kredibilitas  sebuah  perusahaan  dalam media digital. Maka dari itu, bukan hanya situs resmi perusahaan, tetapi avatar-avatar perusahaan di  situs  manapun,  maupun  informasi  serta  representasi  yang  diberikan  perusahaan  melalui  situs manapun  harus  memperlihatkan  identitas  perusahaan  yang  sesuai  dan  memiliki  nilai  interface yang  cukup  baik.  Dalam  konteks  komunikasi  stratejik  hal  ini  tentu  bukan  sekedar  kreativitas, interaksi, komunikasi dua arah, atau engagement yang baik. Hal ini memerlukan perencanaan yang strategis  sehingga  komunikasi  di  berbagai  situs  yang  digunakan  tetap  seimbang  dan  terdapat sinkronisasi.  Perlu  diingat  bahwa  konsistensi  pesan  adalah  salah  satu  nilai  terhadap  kredibilitas yang  menunjang  kepercayaan.  Menjadi  rekomendasi  bagi  penelitian  selanjutnya  untuk  melihat bagaimana teori penangkapan-penilaian dapat member masukkan kepada  komunikasi korporasi, hubungan masyarakat, maupun praktisisosial media.

## PENUTUP
Simpulan
Kebutuhan  individu  maupun  perusahaan  dalam  mengakses  situs online berbeda-beda. Salah  satunya  dipengaruhi  oleh  elemen  penilaian  yang  digunakan  adalah  teori  penangkapan- penilaian Fogg yaitu asumsi, keterampilan, dan pengetahuan yang dimiliki. Perusahaanperlumemperhatikanpenggunaankonten dan konteks pada situs yang berbeda, sebagai bahanuntuk  mengevaluasikredibilitassebuahperusahaandalampenggunaan  media  digital.  Penilaian dapat dapat dilakukanpadasitusresmiperusahaan, maupun situsinformasi lain. konsistensipesanyang ada dalam situs merupakansalahsatunilaikredibilitas yang menunjangkepercayaan masyarakat penggunanya.

## DAFTAR PUSTAKA
(Jimmy) Xie, H., Miao, L., Kuo, P., & Lee, B. (2011). Consumers’ responses to ambivalent  hotel reviews:  The  role  of  perceived  source  credibility  and  pre-decisional  disposition. International Journal of Hospitality Management , 30 (1), 178-183.
Agnihotri, A.  (2014).  Mass-Media-based  Corporate  Reputation  and  Firms’  Market  Valuation  – Evidence  from  Emerging  Markets. Corporate  Reputation  Review , 17 (3),  206-218. doi:10.1057/crr.2014.10doi:10.1016/j.ijhm.2010.04.008.  Allagui, I.,  &  Breslow, H. (2016).  Social  media  for  public  relations:  Lessons  from  four  effective  cases. Public Relations Review , 42 (1), 20-30. doi:10.1016/j.pubrev.2015.12.001. Bonsón, E.,  &  Bednárová, M.  (2013).  Corporate  LinkedIn  practices  of  Eurozone  companies. Information Review , 37 (6), 969-984. doi:10.1108/oir-09-2012-0159. Charest, F., Bouffard, J., & Zajmovic, E. (2016). Public relations and social media: Deliberate or creative strategic planning. Public Relations Review , 42 (4), 530-538. doi:10.1016/j.pubrev.2016.03.008
Choi, W., & Stvilia, B. (2015). Web credibility assessment: Conceptualization, operationalization, variability, and models. Journal of the Association for Information Science and Technology , 66 (12), 2399-2414. doi:10.1002/asi.23543. Cramer, H.,  Evers, V.,  Ramlal, S.,  Van  Someren, M.,  Rutledge, L.,  Stash, N.,  …  Wielinga, B. (2008).  The  effects  of  transparency  on  trust  in  and  acceptance  of  a  content-based  art recommender. UserModeling and User-Adapted Interaction , 18 (5), 455-496. doi:10.1007/s11257-008-9051-3.
Fogg, B. J. (2003). Prominence-interpretation theory. CHI '03 extended abstracts on Human factors in computer systems - CHI '03 . doi:10.1145/765948.765951. Fogg, B. J., Soohoo, C., Danielson, D. R., Marable, L., Stanford, J., & Tauber, E. R. (2003). How do users evaluate the credibility of Web sites? Proceedings of the 2003 conference on Designing for user experiences - DUX '03 . doi:10.1145/997078.997097. George, J. F.,  Giordano, G.,  &  Tilley, P. A.  (2016).  Website  credibility  and  deceiver  credibility: Expanding  Prominence-Interpretation  Theory. Computers  in  Human  Behavior , 54 ,  83-93. doi:10.1016/j.chb.2015.07.065.
George, J. F.,  Tilley, P.,  &  Giordano, G.  (2014).  Sender  credibility  and  deception  detection. Computers in Human Behavior , 35 , 1-11. doi:10.1016/j.chb.2014.02.027. Go, E., You, K. H., Jung, E., & Shim, H. (2016). Why do we use different types of websites and assign  them  different  levels  of  credibility?  Structural  relations  among  users'  motives, types  of  websites,  information  credibility,  and  trust  in  the  press. Computers  in  Human Behavior , 54 , 231-239. doi:10.1016/j.chb.2015.07.046. Hilligoss, B.,  &  Rieh, S. Y.  (2008).  Developing  a  unifying  framework  of  credibility  assessment: Construct,  heuristics,  and  interaction  in  context. Information  Processing  &  Management , 44 (4), 1467-1484. doi:10.1016/j.ipm.2007.10.001. Huang, Y. C.,  Wu, F.,  &  Huang, Q.  (2017).  Does  research  on  digital  public  relations  indicate  a paradigm shift? An analysis and critique of recent trends. Telematics and Informatics , 34 (7), 1364-1376. doi:10.1016/j.tele.2016.08.012.
Jensen, M. L. (2011). The Effects of Compensation Disclosure and Consensus on Perceptions of Product  Reviews. 2011  44th  Hawaii  International  Conference  on  System  Sciences . doi:10.1109/hicss.2011.410.
Jensen, M. L.,  &  Yetgin, E.  (2017).  Prominence  and  Interpretation  of    Conflict  of  Interest Disclosures. MIS Quarterly , 41 (2), 629-643. doi:10.25300/misq/2017/41.2.13. Johnson, T. J., & Kaye, B. K. (2014). Credibility of Social Network Sites for Political Information Among  Politically  Interested  Internet  Users. Journal  of  Computer-Mediated  Communication , 19 (4), 957-974. doi:10.1111/jcc4.12084 Kakol, M.,  Nielek, R.,  &  Wierzbicki, A.  (2017).  Understanding  and  predicting  Web  content credibility  using  the  Content  Credibility  Corpus. Information  Processing  &  Management , 53 (5), 1043-1061. doi:10.1016/j.ipm.2017.04.003
Kang, B.,  Höllerer, T.,  &  O'Donovan, J.  (2015).  Believe  it  or  Not?  Analyzing  Information Credibility  in  Microblogs. Proceedings  of  the  2015  IEEE/ACM  International  Conference  on Advances  in  Social  Networks  Analysis  and  Mining  2015  -  ASONAM  '15 . doi:10.1145/2808797.2809379.
Kim, D., Kim, J., & Nam, Y. (2013). How does industry use social networking sites? An analysis of  corporate  dialogic  uses  of  Facebook,  Twitter,  YouTube,  and  LinkedIn  by  industry type. Quality & Quantity , 48 (5), 2605-2614. doi:10.1007/s11135-013-9910-9. LaPoe, V. L., Carter Olson, C., & Eckert, S. (2017). “Linkedin Is My Office; Facebook My Living Room, Twitter the Neighborhood Bar”. Journal of Communication Inquiry , 41 (3), 185-206. doi:10.1177/0196859917707741.
Lee, N., Sha, B., Dozier, D., & Sargent, P. (2015). The role of new public relations practitioners as social media experts. Public Relations Review , 41 (3), 411-413. doi:10.1016/j.pubrev.2015.05.002.
Machackova, H.,  &  Smahel, D.  (2018).  The  perceived  importance  of  credibility  cues  for  the assessment of the trustworthiness of  information by visitors of health-related websites: The  role  of  individual  factors. Telematics  and  Informatics , 35 (5),  1534-1541. doi:10.1016/j.tele.2018.03.021
Metzger, M. J.,  &  Flanagin, A. J.  (2013).  Credibility  and  trust  of  information  in    environments: The  use  of  cognitive  heuristics. Journal  of  Pragmatics , 59 ,  210-220. doi:10.1016/j.pragma.2013.07.012. Nielsen, G.  (2015). Perceived  Credibility  of  Historical  Information  across  Video  Genres  Among  College Students (Doctoral  dissertation).  Retrieved  from  ProQuest  Dissertations  and  Theses database.
Pisano, S.,  Lepore, L.,  &  Lamboglia, R.  (2017).  Corporate  disclosure  of  human  capital  via LinkedIn  and  ownership  structure. Journal  of  Intellectual  Capital , 18 (1),  102-127. doi:10.1108/jic-01-2016-0016
Sommerfeldt, E. J., Kent, M. L., & Taylor, M. (2012). Activist practitioner perspectives of website public  relations:  Why  aren’t  activist  websites  fulfilling  the  dialogic  promise? Public Relations Review , 38 (2), 303-312. doi:10.1016/j.pubrev.2012.01.001 Timothy  Coombs, W.,  &  Holladay, S. J.  (2015).  Public  relations’  “Relationship  Identity”  in research:  Enlightenment  or  illusion. Public  Relations  Review , 41 (5),  689-695. doi:10.1016/j.pubrev.2013.12.008
Urban, G. L.,  Amyx, C.,  &  Lorenzon, A.  (2009).    Trust:  State  of  the  Art,  New  Frontiers,  and Research Potential. Journal of Interactive Marketing , 23 (2), 179-190. doi:10.1016/j.intmar.2009.03.001.
Valentini, C. (2015). Is using social media “good” for the public relations profession? A critical reflection. Public Relations Review , 41 (2), 170-177. doi:10.1016/j.pubrev.2014.11.009. Van  Der  Heide, B.,  &  Lim, Y.  (2015).  On  the  Conditional  Cueing  of  Credibility  Heuristics. Communication Research , 43 (5), 672-693. doi:10.1177/0093650214565915 Verčič, D.,  Verčič, A. T.,  &  Sriramesh, K.  (2015).  Looking  for  digital  in  public  relations. Public Relations Review , 41 (2), 142-152. doi:10.1016/j.pubrev.2014.12.002. Vorvoreanu, M.  (2006).    organization–public  relationships:  An  experience-centered  approach. Public Relations Review , 32 (4), 395-401. doi:10.1016/j.pubrev.2006.09.007. Xu, J.,  Le, K.,  Deitermann, A.,  &  Montague, E.  (2014).  How  different  types  of  users  develop trust in technology: A qualitative analysis of the antecedents of active and passive user trust in a shared technology. Applied Ergonomics , 45 (6), 1495-1503. doi:10.1016/j.apergo.2014.04.012
Zerfass, A.,  &  Schramm, D. M.  (2014).  Social  Media  Newsrooms  in  public  relations:  A conceptual framework and corporate practices in three countries. Public Relations Review , 40 (1), 79-91. doi:10.1016/j.pubrev.2013.12.003
Zhang, L., Peng, T., Zhang, Y., Wang, X., & Zhu, J. J. (2014). Content or context: Which matters more in information processing on microblogging sites. Computers in Human Behavior , 31 , 242-249. doi:10.1016/j.chb.2013.10.031
Zide, J., Elman, B., & Shahani-Denning, C. (2014). LinkedIn and recruitment: how profiles differ across occupations. Employee Relations , 36 (5), 583-604. doi:10.1108/er-07-2013-0086