PENGARUH ENDORSER, HARGA DAN KUALIATAS PRODUK TERHADAP PERILAKU PERALIHAN MEREK ( BRAND SWITCHING) BEDAK PADAT MAYBELLINE DI KOTA PADANG
Reni Anggraeni, Susi Evanita, Rani Sofya Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus UNP Air Tawar Padang Email: anggraeniani@ymail.com

## ABSTRACT
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  effect  of  endorser,  price  and  quality  of  products  toward Brand Switching Maybelline Solid Powder in Padang. The type of research is descriptive and qualitative research. The  sampling technique  used  is  Purposive  sampling.    The type  of  data  used  is primary    and  secondary  data.  The data analysis technique used is multiple regression by using t test and F test.  The result of the research shows that there  is  a  positive  and  insignificant  influence  between  endorser  variables  on  brand  switching  behavior  of Maybelline  solid  powder  in  Padang.  Then  for  price  variable  has  no  effect  on  brand  switching,  but  there  is significant influence between product quality variable to brand switching of Maybelline solid powder in Padang.

## Keywords : endorser,  price,  product quality,  brand switching

## PENDAHULUAN
Pada saat ini perkembangan bisnis sedang berkembang pesat, para pelaku bisnis dituntut untuk bertindak cepat dan  tepat  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang  bergerak  sangat  dinamis  dan  penuh  dengan  ketidakpastian. Persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  saat  ini  memunculkan  berbagai  produk  baik  barang  maupun  jasa  yang ditawarkan  oleh  berbagai  perusahaan  dengan  berbagai  merek.  Hal  ini  tentu  meningkatkan  keinginan  konsumen untuk mencoba produk-produk yang ditawarkan tersebut. Dalam hal ini merek memiliki peranan penting yang akan membedakan produk yang dihasilkan suatu perusahaan dengan produk perusahaan lain.
Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan antar pasar industri perawatan pribadi dan kosmetik semakin kompetitif.  Hal  ini  disebabkan  karena  wanita  adalah makhluk  yang identik  dengan keindahan.  Wanita  selalu  ingin tampil  cantik  dalam  berbagai  keadaan  dan  selalu  ingin  menjadi  pusat  perhatian  bagi  sekelilingnya.  Selain  itu, aktivitas wanita saat ini yang sering berada diluar ruangan ditemani dengan debu dan teriknya matahari. Hal inilah yang  menyebabkan  wanita  merasa  harus  melindungi  dirinya  dengan  menggunakan  berbagai  kosmetik  yang dirasanya  cocok.  Ketika  kosmetik  yang  ditemukan  dirasa  cocok  dengan  kulitnya  maka  dia  akan  memakai  produk tersebut secara terus-menerus. Namun ketika kualitas  produk kosmetik tersebut tidak sesuai dengan yang dijanjikan dan  tidak  cocok  dengan  kulitnya  sehingga  menyebabkan  efek-efek  tertentu,  maka  para  wanita  akan  cenderung beralih  ke  merek  lain  yang  lebih  terjamin  kualitasnya  serta  lebih  menarik  dimata  mereka.  Mengingat  banyaknya pilihan merek  yang ditawarkan  di pasaran.  Kondisi  seperti ini  dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  produsen  kosmetik. Jumlah penduduk lebih dari 255 juta jiwa, menjadikan Indonesia sebagai pasar yang menjanjikan bagi perusahaan kosmetik .
Seperti yang kita ketahui, salah satu kosmetik yang pasti dibutuhkan oleh wanita untuk menjaga tampilannya adalah  bedak.  Bedak  wajah  pada  dasarnya  adalah  suatu  produk  kosmetik  yang  memiliki  fungsi  untuk  menutupi kekurangan  dan  mengurangi  kilauan  akibat  produksi  minyak  pada  kulit  atau  keringat.  Hal  yang  diinginkan  dari bedak adalah tidak membuat wajah tampak berminyak, serta memberikan rasa lembut pada kulit untuk waktu yang lama. Salah satu merek Bedak Padat yang ingin penulis kaji disini adalah Bedak Padat merek Maybelline. Dimana Maybelline  merupakan  perusahaan  kosmetik  yang  kini  sukses  di  mancanegara  termasuk  di  Indonesia.  Maybelline yang dulunya hanya menyediakan produk untuk wanita berusia dewasa saja, yaitu 30 tahun ke atas kini telah dikenal dengan produknya yang sesuai untuk berbagai kalangan dan usia khususnya remaja. Ada banyak produk Maybelline yang  sukses  dipasaran,diantaranya  bedak  wajah,  baik  bedak  padat  maupun  bedak  tabur  termasuk  beberapa diantaranya yang merupakan pionir dibidang tersebut.
Pada saat ini, banyaknya perusahaan kosmetik yang muncul membuat persaingan semakin ketat. Semua merek saling bersaing satu sama lain, sehingga Maybelline dirasa perlu menyesuaikan diri lagi agar bisa tetap bertahan dan memenangkan  persaingan.  Namun  kenyataannya,  saat  ini  Maybelline  mengalami  penurunan  prestasinya.  Tidak hanya itu, Maybelline bahkan tidak pernah mencapai puncak kejayaan dalam kategori Top Brand Awards . Ternyata Maybelline yang sebelumnya mampu meningkatkan persentase penjualannya kini mengalami penurunan dan selalu berada diperingkat bawah. Hal tersebut dapat terlihat berdasarkan tabel berikut:
Tabel 1 . PersentaseMerekBedakyang  Menjadi Top Brand Tahun2014,   2015,2016 dan 2017 di Indonesia
No Merek 2014 Merek 2015 Merek 2016 Merek 2017 1. Pixy 17,3% Wardah 17,2% Wardah 25,0% Wardah 26,0% 2. Wardah 12,4% Pixy 15,6% Pixy 14,9% Pixy 15,7% 3. Viva 9,10% Sariayu 9,0% Sariayu 7,5% Viva 8,0% 4. Sariayu 8,9% LaTulipe 8,9% Viva 7,1% Sariayu 7,8% 5. La Tulipe 8,4% Viva 8,0% LaTulipe 6,9% La Tulipe 6,4% 6. Revlon 4,5 % Maybelline 4,5% Maybelline 5,8% Maybelline 5,3% 7. Maybelline 4,5 % Oriflame 4,3%
Sumber:Top Brand Award
Setelah  melihat  tabel  diatas,  maka  terlihat  bahwa  bedak  Maybelline  mengalami  penurunan penjualan.Penurunan penjualan tersebut merupakan salah satu gejala dari perpindahan merek.  Hal tersebutbisa saja terjadi  karena  tidak  terpenuhinya  kebutuhan  konsumen  berdasarkan  beberapa  faktor,  diantaranya    faktor endorser, harga dan kualitas produk.
Endorser adalah bintang iklan yang digunakan oleh perusahaan, untuk menarik perhatian masyarakat sehingga tertarik  untuk membeli  produk  yang  ditawarkan.Seperti  yang  kita  ketahui,  bahwa  bedak  Wardah  yang  merupakan pemegang  peringkat  tertinggi dalam Top Brand Award menggandeng  Dewi  Sandra,  Zaskia  Sungkar,  Dian  Pelangi dan  Raline  Shah  sebagai  bintang  iklan  mereka.  Hal  tersebut  tentu  menjadi  pendukung  utama  bagi brand Wardah dalam  menarik  konsumen  karena  menggunakan  bintang  iklan  yang  cukup  banyak,  serta  artis-artis  tersebut  cukup dikenal  oleh  masyarakat  dan  memang  sering  tampil  di  layar  kaca.  Selain itu  kosmetik  Pixy  juga menjadikan  Citra Kirana  dan  Mikha  Tambayong  yang  sama-sama  bekerja  dalam  dunia  peran  untuk  menjadi  bintang  iklan  mereka. Adapula  penyanyi  cantik  Rossa  sebagai endorser dari  kosmetik  merek  oriflame.  Sementara  itu,  untuk  produk Maybelline sendiri memilih Pevita Pearce dan Velove Vexia sebagai endorser untuk brand tersebut, dimana penulis merasa bahwa kedua artis tersebut jarang tampil dilayar kaca  sebagai bintang iklan bedak Maybelline, sehingga hal tersebut  akan  membuat  konsumen  mudah  melakukan  perpindahan  merek,  karena  pesan  yang  ingin  disampaikan perusahaan  terkait  produk  tersebut  tidak  tersampaikan  dengan  baik  kepada  konsumen.  Selain  itu,  ketika endorser dari  bedak  padat  Maybelline  ini tidak  diketahui  oleh  konsumen, maka  konsumen  akan  mudah  beralih  pada  merek pesaing,  yang endorser nya  lebih  terkenal  dan  sering  tampil  di  layar  kaca.    Karena  kredibilitas  dan  daya  tarik endorser harus diperhatikan agar konsumen tidak melakukan peralihan merek.
Sementara  itu  untuk  harga  dari  produk  Maybelline  sendiri  terbilang  mahal,  mengingat  bahwa  produk  ini merupakan  produk  yang  berasal dari  New  York  sehingga  tentu  saja harganya  dipasaran  pun  akan  berbeda  dengan harga  bedak  padat  merek  lainnya.  Apabila  harga  yang  mahal  tersebut  tidak  diiringi  dengan  kualitas  yang menjanjikan,  maka  hal  tersebut  pastinya  akan  membuat  konsumen  kecewa  dan  tentunya  akan  beralih  ke  produk merek lain.
Namun  pada  kenyataannya  kualitas  yang  dijanjikan  oleh  bedak  padat  Maybelline  tidak  sesuai  dengan  yang diharapkaan oleh konsumen. Beberapa konsumen yang pernah menggunakan bedak padat tersebut mengaku bahwa kualitas produk bedak padat Maybelline tidak cocok dengan kulit wajah mereka sehingga menimbulkan iritasi kulit. Dari hal tersebut terlihat bahwa kualitas produk bedak padat Maybelline tersebut tidak mampu memenuhi kebutuhan dan  keinginan  mereka.  Terkait  hal  tersebut,  tentunya  masyarakat  akan  memutuskan  untuk  beralih  pada  produk merek  lain  yang  artinya  telah  terjadi  perilaku  peralihan  merek  dalam  diri  konsumen.  Itulah  beberapa  faktor  yang menjadi  penyebab  timbulnya  perilaku  peralihan  merek.  Dimana  perilaku  peralihan  merek  merupakan  pola
pembelian  yang  dikarakteristikkan  dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  suatu  merek  ke  merek  lain  (Peter  dan Olson  2002  dalam  Setyaningrum,  2007).    Berdasarkan  faktor-faktor  tersebut,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh endorser ,  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  perilaku  peralihan  merek  bedak  padat Maybelline di kota Padang.
Perilaku perpindahan merek merupakan fenomena yang kompleks, yang dapat terjadi karena adanya perilaku mencari  keberagaman,  terdapatnya  penawaran  produk  lain  atau  dapat  juga  terjadi  karena  adanya  masalah  yang ditemukan  atas  produk  yang  sudah  dibeli.  Menurut  Dharmmesta  (  dalam  Suzy,  2008)  perpindahan  merek  yang dilakukan oleh konsumen dinamakan Brand Switching Behavior, yang merupakan perilaku perpindahan merek yang dilakukan  konsumen  karena  alasan-alasan  tertentu  atau  dapat  diartikan  juga  sebagai  kerentanan  konsumen  untuk berpindah kemerek lain .
Perilaku  perpindahan merek  terjadi  saat  seorang atau  sekelompok  konsumen  berpindah  pemakaian  dari  suatu merek ke merek lainnya. Fenomena ini dapat terjadi karena berbagai alasan seperti banyaknya produk yang sejenis dalam  pasar,  cara  promosi,  persaingan  harga  yang  akan  memudahkan  konsumen  untuk  berpindah.  Seperti  yang dijelaskan oleh Menon dan Khan (1995) bahwa perilaku beralih dapat berasal dari sangat beragamnya produk lain, atau karena terjadi masalah dengan produk yang sudah dibeli.
Menurut  Peter  dan  Olson  (2002) brand  switching (perpindahan  merek)  adalah  pola  pembelian  yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. Sedangkan menurut Djan dan Ruvendi  2009  dalam  Haryono  dan  Soesanto  (2011), brand  switching adalah  saat  dimana  seorang  konsumen  atau sekelompok konsumen berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke produk lainnya.
Kumar dan Chaarlas (dalam Afzal, 2013) mengatakan bahwa brand switching adalah proses dimana konsumen berganti penggunaan dari satu merek ke merek lain namun tetap dalam kategori produk yang sama. Brand Switching adalah  perpindahan  atau peralihan merek  yang  digunakan  oleh  konsumen untuk  setiap  waktu  penggunaan produk. Berpindahnya  konsumen  ke  merek  lain  bisa  disebabkan  karena  konsumen  merasa  tidak  puas  akan  produk  yang digunakannya .
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  perilaku  peralihan  merek  ( brand  switching) merupakan  perilaku  yang dilakukan  konsumen  pasca  konsumsi  suatu  produk  yang  disebabkan  oleh  berbagai  macam  alasan  tertentu,  seperti tidak  puas  dengan  merek  sebelumnya,  harga  produk  baru  lebih  murah,  iklan  produk  lain  lebih  menarik,  ataupun karena terjadi masalah dengan produk yang sudah dibeli sehingga konsumen memutuskan untuk tidak meneruskan pemakaian  produk  dengan  merek  yang  sama  dengan  sebelumnya  dan  memilih  untuk  menggantikannya  dengan merek lain  yang  di rasanya  lebih  baik  untuk  di  gunakan  selanjutnya.  Hasil  keputusan  ini  di ambil  oleh  konsumen berdasarkan  evaluasi  dari  pemakaian  merek  sebelumnya . Menurut  Katrin  dan  Karlina  (2006)ada  beberapa  faktor yang  mempengaruhi  perilaku  peralihan  merek,antara  lain price , sales  promotion ,  bintang  iklan  dan    munculnya produk-produk  baru.  Dengan  hal-hal  tersebut  maka  akan  menjadi  resiko  bagi  perusahaan  untuk  ditinggalkan  oleh konsumen karena mereka bisa saja melakukan peralihan merek.
Kemudian  untuk  variable  kedua  yaitu endorser ,  menurut  Shimp  (2007)  adalah  pendukung  iklan  atau  yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan produknya. Endorser adalah pendukung iklan atau juga yang  dikenal  sebagai  bintang  iklan  yang  mendukung  produk  yang  diiklankan.  Ssedaangkan  menurut  Belch  &  Belch (2004 :168) endorser adalah icon atau sosok tertentu yang sering juga disebut sebagai direct source (sumber langsung) untuk  mengantarkan  sebuah  pesan  dan  atau  memperagakan  sebuah  produk  atau  jasa  dalam  kegiatan  promosi  yang bertujuan  untuk  mendukung  efektifitas  penyampaian  pesan  produk.Dari  beberapa  pengertian  yang  ada,  maka  dapat disimpulkan bahwa endorser merupakan bintang iklan yang digunakan oleh perusahaan tertentu untuk mengantarkan pesan yang terkandung dalam produk yang mereka ciptakan kepada masyarakat. Biasanya endorser yang dipilih oleh perusahaan akan manandai ciri dari produk yang ditawarkan kepada masyarakat, sehingga konsumen akan lebih mudah mengenali  suatu  produk  tersebut.MenurutOhaniyandalamDriya  danAnisa  (2009:241),terdapatempat  hal  yang menandai keberhasilan endorser dalammembanguncitramerekproduk, yaitu 1) Credibility . Selebriti sebagai endorser menyangkut  dua  hal,  yaitu expertise (keahlian  dalam mengkomunikasikan  produk)  dan truthworthness (objektifitas selebriti yangmemberi keyakinanatau percayadiri padakonsumen suatu produk). 2) Likebility yaitutingkatpopularitas seseorang  sehingga disukai  olehkonsumenyang  menyaksikan  suatu  iklan  produk.  Apabilaseorang  endorser  banyak disukaimakaakan  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  produkyangdiiklankan  endorsertersebut. 3)
Attractiveness yaituberbagaidayatarikyangdimilikiseorangendorser,mencakupdaya tarik  fisik  dan  tingkat kesamaan dengan kepribadian yang  diinginkan penggunaproduk .                                  4) Meanaingfulnes , m enyangkut seberapa kuat pengaruh seseorang dalam benak konsumen sehinggaia
dapatmenjadidayatarikbagipenontonuntukmenyaksikaniklan
danmenjadikelompokacuanbagitargetaudiensnya untukmembelidan menggunakan produkyangdidukungnya.
Untuk  variabel  kedua  yaitu  harga,  dimana  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  peamsaran  yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Secara sederhana, istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter)  dan  atau  aspek  lain  (non-moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk mendapatkan suatu produk ( Gregorius, 2005: 150).
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001:  438),  harga  dalam  arti  sempit  harga  adalah  jumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa.  Sedangkan  dalam artian  yang lebih luas, harga  merupakan  sejumlah  uang yang  dibebankan  atas  suatu  produk atau  jasa, atau  jumlah dari nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat karena  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  Harga  merupakan  nilai  produk  yang  harus  di bayarkan  oleh konsumen.  Indikator harga menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:345),  yaitu  Harga  yang  bervariasi, daya saing harga, atau perbandingan harga antar produk dan  kesesuaian harga dengan manfaat produk.
Untuk  variabel  terakhir  yaitu  kualitas  produk.  Kualitas  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang  dengan  perusahaan.  Ikatan  emosional  semacam  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  memahami  dengan seksama harapan dan kebutuhan spesifik pelanggan.
Kotler  dan  Amstrong  (2007:  807)  mendefinisikan  kualitas  sebagai  totalitas  fitur  dan  karakteristik  sebuah produk  atau  jasa  yang  mempengaruhi  kemampuan  produk  atau  jasa  itu  memuaskan  kebutuhan  yang  tersurat  dan tersirat.  Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  sarana positioning utama  dalam  memasuki  pasar.  Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh sebab itu kualitas memiliki hubungan erat dengan kepuasan pelanggan (Akbar, 2013).
Kualitas  produk  didefinisikan  sebagai  evaluasi menyeluruh pelanggan atas  kebaikan  kinerja  barang atau  jasa (Mowen  dan  Minor,  2002).  Sementara  Tjiptono  (2008)  dalam  memberikan  definisi  mengenai  kualitas  yaitu  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi standar yang telah ditetapkan. Pada ddasarnya kualitas baik itu produk maupun pelayanan merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian utama dari perusahaan, karena kualitas berkaitan erat dengan masalah keputusan konsumen.
Indikator  kualitas  produk  menurut  Tjiptono  (2008)  adalah Performance, yaitu  berkaitan  dengan  aspek fungsional  dari  produk  itu  dan  merupakan  karakteristik  yang  dipertimbangkan  pelanggan  ketika  membeli  suatu produk.  Yang  kedua  yaitu feature yaitu  aspek  kedua  dari  performansi  yang  menambahkan  fungsi  dasar  berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya. Yang ketiga yaitu reliability yaitu berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan  suatu  produk  melaksanakan  fungsinya  secara  berhasil  dalam  periode  waktu  dari  kondisi  tertentu. Keempat conformance yaitu  tingkat  kesesuaian  produk  terhadap  spesifikasi  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Yang kelima adalah durability yaitu ukuran masa pakai suatu produk. Sedangkan yang  keena,  yaitu servicebility yaitu  karakteristik  yang  berkaitan  dengan  kecepatan,  keramahan  atau  kesopana, kompetensi,  kemudahan  serta  akurasi  dalam  perbaikan  suatu  produk,  dan  yang  ketujuh  adalah aestheties yaitu karakteristik  yang  bersifat  subjektif  sehingga  berkaitan  dengan  bagian  pribadi  dan  refleksi  dari  preferensi  atau pilihan individual.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan tujuan penelitian yang ingin dicapai, maka penelitian ini digolongkan kepada penelitian kausatif. Penelitian  kausatif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan  karakteristik  masalah  berupa  hubungan  sebab  akibat antara dua variabel atau lebih (Nur, 1999:27). Penelitian ini akan melihat sejauh mana pengaruh endorser, harga dan kualitas  produk  terhadap  perilaku  perpindahan  merek  pada  bedak  padat  Maybelline  di  kota  Padang . Penelitian  ini dilakukan di Kota Padang. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada bulan  Desember 2017 sampai Januari 2018.
Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh masyarakat Kota Padang yang berjenis kelamin perempuan, berusia 17-35 tahun dengan asumsi sebagai pengguna potensial produk kosmetik dan pernah menggunakan bedak padat  Maybelline.  kemudian,  untuk mempermudah penelitian maka  penulis  membulatkan  jumlah  sampel menjadi
100.Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Purposive  Sampling . MenurutRiduwan(2010:62)  teknik purposive  sampling adalah  pengambilan  sampel  yang  berdasarkan  atas  suatu pertimbangan  tertentu  seperti  sifat-sifat  populasi  ataupun  ciri-ciri  yang  sudah  diketahui  sebelumnya.  Ciri-ciri tersebut  antara  lain  adalah  seluruh  penduduk  kota  padang  yang  berjenis  kelamin  perempuan,  rentang  usia  17-35 tahun dan pernah menggunakan bedak padat Maybelline namun kini sudah menggunakan bedak padat merek lain . Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan jenis data primer dan sekunder. Data primer adalah data terkait  dengan  harga top  brand .  Dimana  untuk  mendapatkan  data  primer  trsebut  dengan  menggunakan  kuesioner. Sedangkan data sekunder adalah sumber data yang diperoleh dari lembaga penyedia data, serta informasi-informasi lain  yang  berkaitan dengan  objek  penelitian ini.  Data  sekunder  diperoleh  dari  berbgai  bahan  pustaka,  baik  berupa judul, jurnal dan dokumen lainnya yang berhubungan dengan penelitian ini.
Selanjutnya,  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dengan  pengukurannya menggunakan  skala  Likert.  Teknik  analisis  data  yang  dilakukan  yaitu  analisis  deskriptif  dan  induktif.Didalam penelitian  ini,  pengolahan  data  sebelum  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dilakukan  uji  prasyarat  analisis yang paling pertama yaitu uji normalitas.
Tabel 2. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation
,98473193
Most Extreme Differences Absolute ,086 Positive ,086 Negative -,059 Kolmogorov-Smirnov Z ,858 Asymp. Sig. (2-tailed) ,454
Dari Tabel di atas terlihat bahwa Sig semua variabel > 0,05 berarti semua variabel datanya terdistribusi secara normal.Setelah  diketahui  bahwa  semua  data  data  bersifat  normal,  maka  pengolahan  data  dilanjutkan  dengan  uji heterokedastisitas  dan  uji  multikolinearitas.  Setelah  diketahui  tidak  terdapat  masalah  heterokedastisitas  dan multikoloniearitas,  maka  selanjutnya  penulis  melakukan  uji  data  dengan  analisis  regresi  berganda.  Dan  untuk  uji hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R 2 ), uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Maybelline adalah produk kosmetikinternasional yang didirikan pada tahun 1915 oleh T.L. Williams di New York,  Amerika  Serikat.  Nama  Maybelline  merupakan  gabungan  dari Maybel (nama  saudara  perempuan  T.L. Williams  yang  menjadi  inspirasi  produknya)  dan vaseline .  Perusahaan  ini  diambil  alih  oleh  L'Oreal  Group  sejak tahun  1996,  setelah  sebelumnya  sempat  diambil  alih  oleh  Plough  Inc.  pada  tahun  1967  (yang  kemudian  berubah nama  menjadi  Schering-Plough  Corporation  pada  tahun  1971)  dan  grup  investorWasserstein  Perella  &  Co  pada tahun 1990.
Maybelline New York adalah merek kosmetik terkemuka di dunia, tersedia di lebih dari 100 negara. Dengan menggabungkan  formulasi  berteknologi  maju  dengan  keahlian  on-tren  dan  New  York  City  tepi,  misi  Maybelline New York adalah untuk menawarkan inovatif, dapat diakses, dan mudah bagi setiap wanita. Pada tahun 1985, Grup L’oreal  menjalin  kerjasama  dengan  perusahaan  lokal  dan  mendirikan  perusahaan  manufaktur,  PT.  Yasulor Indonesia. Di tahun 1993, Grup L’oreal mengambil alih seluruh pengawasan operasionalnya di Indonesia, dan mulai tahun 2000 membentuk entitas PT. L’oreal Indonesia.
Setelah  dilakukan  penelitian  mengenai  pengaruh endorser, harga  dan  kualitas  produk  terhadap  perilaku peralihan ( brand switching) bedak merek Maybelline di Kota Padang, didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Uji t
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.854 2.144 6.463 .000 X1 .081 .055 .140  1.473 .144 X2 -,024 .081 -.026  -.291 .771 X3 .216 .045 .456  4.844 .000
a. Dependent Variable: Y
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  3  hipotesis.  Hipotesis  yang  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah endorser berpengaruh signifikan terhadap perilaku peralihan merek (Brand switching) bedak bedak padat Maybelline di Kota Padang.Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel diatas terlihat bahwa diperoleh nilai pada T hit sebesar 1.473 dengan nilai nilai Sig sebesar 0,144>0,05. Hal ini menunjukkan bahwa endorser tidak berpengaruh secara signifikan tetapi  berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  perilaku  perpindahan  merek.  Dan  dengan  kata  lain  H 0 diterima sedangkan  H 1 (H a )  ditolak.  Jadi,  dapat  disimpulkan  apabila  daya  tarikdan  kredibilitas endorser ditingkatkan  maka perilaku perpindahan merek akan menurun. Begitu pula sebaliknya, apabila daya tarik dan kredibilitas dari endorser yang digunakan buruk, maka hal tersebut akan meningkatkan perilaku peralihan merek dalam diri konsumen.
Untuk  hipotesis  yang  kedua  dalam  penelitian  ini  ialah  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku peralihan merek ( brand switchiing) bedak padat Maybelline di Kota Padang. Untuk kita dapat kita lihat pada tabel diatas,  diperoleh nilai  dari  t  tabel  sebesar  -291  dengan nilai  sig  sebesar  0,771>  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa variabel  harga  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  perilaku  perpindahan  merek.  Sehingga  dapat disimpulkan  jika  terjadi  penurunan  ataupun  peningkatan  pada  harga  pada  produk  tersebut,    maka  tidak  akan mempengaruhi  perilaku  perpindahan  merek.  Terkait  hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  H 0 diterima  dan  H 1 (H a ) ditolak.
Sedangkan  untuk  hipotesis  ketiga,  terkait  terkait  variabel  kualitas  produk  (X3)  dinyatakan  bahwa  kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap perilaku peralihan merek ( brand switching) bedak padat Maybelline di Kota Padang. Jika dilihat pada tabel diatas, maka diperoleh nilai untuk t tabel sebesar 4.844 dengan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku peralihan merek.  Bearti  kualitas  dari  bedak  padat  tersebut  memang  mempengaruhi  perilaku  peralihan  merek  dalam  diri konsumen.  Dengan  begitu  dapat  disimpulkan  apabila  terjadi  ketidakpuasan  akan  kualitas  produk,  maka  perilaku perpindahan merek akan meningkat. Dengan kata lain, untuk variabel X3, maka H 0 ditolak dan H 1 (H a ) diterima.
Terkait  hasil  uji  hipotesis  yang  telah  dibahas  diatas,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara endorser (X 1 )  terhadap  perilaku  perpindahan  merek  (Y)  bedak  padat  Maybelline  di  Kota  Padang  meskipun  hal tersebut  tidak  berpengaruh  secara  signifikan.  Hal  ini  berarti endorser dapat  menurunkan  atau  menaikkan  perilaku perpindahan  merek  sesuai  dengan  daya  tarik  dan  kredibilitas  yang  dimiliki endorser. tergantung  bagaimana konsumen  dapat mengartikan  dan meyakini informasi  yang  disampaikan  oleh endorser tersebut.  Seperti  yang kita ketahui  bahwa  perusahaan  Maybelline  menjadikan  Pevita  Pearce  dan  Velove  Vexia  sebagai endorser mereka. Namun  pada kenyataannya  kedua  artis  cantik  tersebut  cukup  jarang   tampil  di  layar   kaca untuk  mempromosikan produk  Maybelline  jika  dibandingkan  dengan endorser dari  bedak  padat  merek  lainnya.  Hal    tersebut    tentunya membuat    kesadaran  masyarakat  akan  merek  bedak  padat    Maybelline    menurun    karena  masyarakat    tidak mengenali    bahwa  Pevita  Pearce  dan  Velove  Vexia  adalah  bintang  iklan  dari  bedak  padat  Maybelline  sehingga, sehingga orang-orang akan cenderung mencoba produk lain, yang bintang iklannya lebih sering tampil dilayar kaca dan mampu menyampaikan pesan dengan baik.Hasil analisis data menunjukkan bahwa apabila daya tarik endorser ditingkatkan  maka  perilaku  peralihan  merek  akan  menurun,  begitu  pun  sebaliknya.Maka  dari  itu,  perusahaan seharusnya lebih memilih endorser dengan daya tarik yang tinggi dan kredibilitas yang tinggi pula. Sehingga lebih
mudah  diingat  oleh  konsumen,  karena  dengan  begitu  resiko  munculnya  perilaku  peralihan  merek  dalam  diri konsumen dapat diturunkan.
Hal  ini  sejalan  dengan  teori  dari  Blech  &  Blech  (2004)  yang  mengatakan  bahwa endorser yang  tepat  dapat mempengaruhi minat konsumen  untuk mengkonsumsi  dan  mempertahankan  produk tertentu  secara terus menerus ataupun menghentikan pembelian terhadap produk tersebut sehingga menyebabkan konsumen melakukan peralihan merek.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Ita  Velinasari  (2014)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Pengaruh Kebutuhan  Mencari  Variasi,  Persepsi  Harga  Dan Endorser Terhadap Brand  Switching dengan  hasil  yang menyatakan bahwa endorser memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap perilaku perpindahan merek ( brand switching).
Dari uji hipotesis yang ada telah didapatkan pula data terkait variabel harga (X2). Dimana diperoleh nilai T hit sebesar  -0,026  dengan  nilai  sig  0,771  >  α  =  0,05,  maka  dai  itu  Ho  ditertima  dan  H 1 ditolak.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  ternyata  harga  tidak  memilik  pengaruh  terhadap  perilaku  peralihan  merek  ( brand  switching) bedak padat Maybelline di Kota Padang.   Naik ataupun turun harga tidak akan meningkatkan keinginan konsumen untuk melakukan perpindahan merek selama harga terebut sesuai dengan  kualitas dan manfaat yang akan diterima oleh  konsumen.  Karena  jika  kita  perhatikan,  masyarakat  akan  cenderung  memilih  membeli  produk  dengan  harga yang    mahal  asalkan  kualitas  dan  mutu  dari  produk  tersebut  sesuai  dengan  apa  yang  mereka  harapkan,  bahan melampaui  batas  perkiraan    konsumen.    Jika  suatu  produk  sudah  dikenal  dengan  kualitasnya  yang  baik,  maka konsumen  akan  rela  menukarkan  uang  mereka  untuk  membayarkan  tarif  yang  harus  mereka  berikan  kepada perusahaan  untuk  mendapatkan kualitas  yang mereka  butuhkan.   Dengan  begitu,  maka harga  tidak akan membuat orang-orang melakukan  peralihan merek  ketika  kebutuhan konsumen  telah terpenuhi.  Jika  konsumen telah merasa puas akan  kualitas  dari  suatu  produk, maka perilaku  peralihan merek tidak  akan  terjadi.  Itulah  kenapa harga tidak mempnegaruhi perilaku peralihan merek ( brand switching).
Dimana  hal  terebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Anandhitya  Bagus  Arianto  (2013) yang berjudul Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan  Perpindahan  Merek  dari  Samsung  Galaxy  Series  di  Kota  Malang.Hasil  penelitian  tersebutmengatakan bahwa ternyata harga dan atribut produk tidak berpengaruh terhadap peralihan merek, sedangkan kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh dan signifikan terhadap peralihan merek.
Terkait hipotesis ketiga, mengenai variabel kualitas produk (X3) diperoleh nilai sig 0,000 < α = 0,05, maka Ho ditolak  dan  H 1 diterima.  Hal ini  berarti  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  peralihan merek ( brand switching) bedak padat Maybelline di Kota Padang. Hal tersebut tentunya dapat kita rasakan  pada diri kita  sendiri.  Apalagi  jika  produk  yang  kita  gunakan    berkaitan    dengan    kulit    wajah.  Apabila  kualitas    yang didapatkan merupakan kualaitas yang buruk, maka akan berakibat  fatal untuk wajah  konsumen. Dalam pembelian produk,    perusahaan  harus  mampu  meningkatkan  citra  merek  dibenak  konsumen  sehingga  konsumen  yakin  dan percaya pada produk yang  d ipasarkan perusahaan karena kualitas produknya baik dan menjanjikan.
Kualitas  produk  merupakan  hal  yang  sangat  rentan  bagi  konsumen.    Jika  kualitas  yang  didapatkan  konsumen tidak  sesuai  dengan  yang  dijanjikan  perusahaan  maka  tentunya  akan  menimbulkan  perilaku  peralihan merek  pada diri konsumen. Terlebih lagi  jika  kualitas  produk  tersebut  justru membawa  dampak negatif  bagi  konsumen, maka perusahaan harus menanggung resiko kehilangan pelanggan.
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  semakin  buruk  kualitas  yang  diberikan  dari  suatu  produk  maka  akan meningkatkan perilaku peralihan merek ( brand switching). Dimana hal tersebut sebenarnya sejalan dengan teori dari Abisatya  (2009)  yang  mengatakan  bahwa  produk  yang  memiliki  kualitas  yang  tidak  bersifat  dinamis  akan meningkatkan resiko konsumen untuk melakukan brand switching , di sisi lain produk yang memiliki tingkat kualitas yang dinamis akan mengurangi risiko terjadinya brand switching. Dinamis berarti mampu menyesuaikan dengan apa yang dijanjikan. Maka dari itu, jika kualitas produk tidak sesuai dengan harga yang ditetapkan, kemudian tidak pula sesuai  dengan  apa  yang  telah  dijanjikan  kepada  konsumen,  maka  akan  meningkatkan  perilaku  peralihan  merek ( brand  switching). Dan  hal  tersebut  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Yusup  dan  Yoyok Soestyo  2014)  dengan  judul  Pengaruh  kualitas  produk,  dan  ketidak  puasan  terhadap  perpindahan  merek  terhadap perpindahan  merek  handphone  Nokia.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkah  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan dari kualitas produk dan ketidakpuasan terhadap perpindahan merek.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan terhadap hasil penelitian yang dilakukan melalui analisis regresi berganda antara variabel-variabel penyebab terhadap variable akibat. Pengaruh endorser , harga dan kualitas produk terhadap brand switching bedak padat Maybelline di Kota Padang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:1)  Variabel endorser berpengaruh positif  dan  tidak signifikan terhadap brand  switching .  Artinya, endorser mampu  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan  peralihan  merek.  Jika  bintang  iklan  yang  dipilih  sebagai endorser sering  tampil  dilayar  kaca,  serta  mampu  menggambarkan  ciri  khas  dan  keunggulan  dari  produk  yang  di paarkan,  maka  akan  menimbulkan  kesadaran  merek  dalam  diri  konsumen,  sehingga    konsumen  akan  mampu mengingat dan melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut, namun jika konsumen tidak dapat mengingat ciri khas dan keunggulan pada suatu produk, maka akan meningkatan perilaku peralihan merek pada konsumen. Hal ini berarti semakin tinggi daya tarik edorser dari bedak padat Maybelline, maka keinginan untuk berpindah merek akan  semakin  rendah.  2)  Variabel  harga  berpengaruh  negative  dan  tidak  signifikan  terhadap brand  switching . Karena  konsumen  tidak  meperdulikan  harga  jika  produk  yang  merka  gunakan  mampu  memberikan  kualitas  yang baik, bahkan yang melebihi ekspektasi konsumen. Maka dari itu artinya harga tidak berpengaruh terhadap konsumen dalam  melakukan  perpindahan  merek.  3)  Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  switching .  Artinya,  jika  kualitas  produk  baik,  maka  konsumen  akan  setia  pada  produk  tersebut  dan  tidak melakukan  peralihan  merek.  Namun  pada  kenyataannya  kualitas  produk  dari  bedak  Maybelline  belum  memenuhi keinginan  masyarakat  di  Kota  Padang,  sehingga  menimbnulkan  keinginan  untuk  melakukan  perpindahan  merek yang  semakin tinggi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  penulis  uraikan,  maka  upaya  yang  dapat  penulis  sarankan  kepada perusahaan  Maybelline  agar  dapat  meminimalisir  perpindahan  merek  bedak  padat  Maybelline  di  Kota  Padang adalah  Pihak  Maybelline  harus  meningkatkan  kualitas  produk  bedak  padak  padat  Maybelline  dengan  cara menyesuaikan  antara  kualitas  produk  dengan  harganya,  kemudian  memberikan  penawaran  yang  baik  kepada konsumen,  bersedia  melakukan  penggantian  produk  apabila  produk  cacat  sampai  ketangan  konsumen,  mendesain kemasan produk dengan lebih menarik lagi dibandingkan dengan kemasan produk pesaing dan meningkatkan fungsi dan  manfaat  produk  yang  telah  dijanjikan.Pihak  Maybeline  juga  harus  menyesuaikan endorser yang  digunakan dengan  produk  yang  dipasarkan  sehingga dapat meningkatkan  keyakinan  konsumen  terhadap  produk  dengan  cara: Memperhatikan kredibilitas endorser dan memperhatikan daya tarik yang dimiliki endorser . Pihak Maybelline  juga sebaiknya  menyesuaikan  harga  dengan  manfaat  yang  di  dapat  oleh  konsumen,  yaitu  dengan  cara  jujur  dalam memutuskan harga produk, serta harus sesuai dengan kualitas, dan juga harga yang ditetapkan harus sesuai dengan manfaat yang di dapat oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto,  AnandhityaBagus.  2011:  “Pengaruh  Atribut  Produk,  Harga,  Kebutuhan  Mencari  Variasi,  dan
Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan PerpindahanMerekdariSamsung Galaxy
SeriesdiKotaMalang.”Tesis. Malang:FE Universitas Brawijaya.
Belch,  G.E  and  M.A.  Belch.  2004.  Advertising  And  Promotion:  An  Integrated  Marketing  Commnunications Perspective, Sixth Edition, The McGraw Hill/Irwin: New York.
Gregorius Chandra. 2005: Strategi dan Program Pemasaran. Yogyakarta:Andi.
Katrin.  Karlina,  Sherly.  2006:  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Brand  Switching  Terhadap  Bread Boutiques di Supermall Pakuwon Indah (SPI) Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra. Surabaya.
Kotler,Philip&KevinLaneKeller.2009:ManajemenPemasaranEdisi13Jilid1.  Alih  Bahasa:  Bob  Sabran.  Jakarta: Erlangga.
Menon, Satya and Khan Barbara E (1995): “The Impac of Context on Variety Seeking in Product Choices", Journal of CustomerResearch, Vol. 22 (December), p. 285-295
Mowen, John. dan Michael Minor. 2002: Perilaku Konsumen, jilid 2, Edisi kelima. Jakarta:Erlangga.
Peter,JPauldanJerryCOlson.2002: ConsumerBehaviorEdisi4Jilid
Shimp, A Tarance.  2007: Periklanan,  Promosi,  AspekTambahan  Komunika Pemasaran Terpadu Jilid 1 Edisi  5.
Jakarta: Erlangga.
Suzy, Widyasari. 2008: Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Speda Motor.Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE).Vol. 15, No 2.
Tjiptono, Fandy. 2008: Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Wibawanto,  Akbar.  danHarry  Susanto.2012:“PengaruhRendahnya  TingkatKepuasanKonsumen,Harga,Celebrity EndorserTerhadap KeputusanPerpindahanMerekPonselSony EricsonKEPonselChina.” Journal Of Management.Vol 1. No 2. Hal 134-144.