Jurnal Indonesia Sosial Teknologi:p–ISSN: 2723 - 6609 e-ISSN :2745-5254 Vol. 3, No.2 Februari 2022

## PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX

## UNTUK PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
Farid Nashihuddin 1 dan Ahmad Mubin 2
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia 1 dan 2
Email: faridmustaine1@gmail.com 1 dan ahmadmbn@ymail.com 2

## Abstrak
Salah  satu  faktor  penting  yang  harus  dimiliki  sebuah  perusahaan  adalah  kemampuan beradaptasi  dalam  mengikuti  perkembangan  zaman  dan  tuntutan  pasar  yang  semakin kompleks, kemampuan beradaptasi inilah yang nantinya akan menentukan posisi perusahaan pada  peta  persaingan . Perancangan  sistem  pengukuran  kinerja  dapat  membantu  pimpinan dalam me monitoring dan memperbaiki kinerja perusahaan. Metode pengukuran kinerja yang paling  populer  saat  ini  adalah Balanced  Scorecard (BSC) . Metode  tersebut  tidak  hanya mempertimbangkan  aspek  finansial  saja  namun  juga  aspek  non  finansial,  sehingga  lebih komprehensif dan perusahaan dapat memperoleh gambaran mengenai performansinya secara akurat.  Pada  studi  ini,  dari  keempat  perspektif  pada  BSC  tersebut  diperoleh  17 key performance  indicator (KPI).  Hasil  analisis  menggunakan  metode Objective  Matrix (OMAX) dan Traffic Light System (TLS) terdapat 13 KPI kategori hijau (sangat baik), 3 KPI kategori kuning (baik), dan 1 KPI kategori merah (buruk) dengan total indeks pencapaian kinerja  sebesar  7,604  yang  artinya  kinerja  perusahaan  saat  ini  cukup  baik  namun  perlu ditingkatkan agar dapat mencapai target perusahaan. Hasil perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) menghasilkan 12 tujuan strategis. Dari 12 tujuan strategis yang telah ditetapkan didapatkan 17 Key Performance Indicator (KPI). Hasil pembobotan  antar  perspektif,  perspektif  keuangan  mendapat  bobot  tertinggi  yaitu  0.554, perspektif  pelanggan  0.262,  perspektif  proses  bisnis  internal  0.103,  dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 0,081 yang artinya perspektif dengan bobot tertinggi lebih diutamakan daripada perspektif lainnya.
Kata kunci : Balanced Scorecard ; Objective Matrix ; Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan

## Abstract
One of the important factors that must be possessed is the ability to adapt in keeping up with the times and an increasingly complex market, this adaptability will determine the position on the competitive map. The design of a performance measurement system can assist leaders in monitoring  and  improving  company  performance.  The  most  popular  performance measurement method today is the Balanced Scorecard (BSC). This method considers not only aspects but also non-financial aspects, so that it is more comprehensive and the company can get an accurate picture of its performance. In this study, from the four perspectives on the BSC, 17 key performance indicators (KPIs) were obtained. The results of the analysis using the Objective Matrix (OMAX) and Traffic Light System (TLS) methods there are 13 KPIs in the green category (very good), 3 KPIs in the yellow category (good), and 1 KPI in the red category  (poor)  with  a  total  performance  index  of  7,604  which  means  performance  The company is currently quite good but needs to be improved in order to achieve the company's target.  The  results  of  the  performance  measurement  system  design  with  the  Balanced Scorecard (BSC) method produce 12 strategic objectives. Of the 12 strategic objectives that
Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan
Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan
have been set, 17 Key Performance Indicators (KPIs) have been obtained. The results of the weighting  between  perspectives,  the  financial  perspective  gets  the  highest  weight,  namely 0.554, the customer perspective is 0.262, the internal business process perspective is 0.103, and the learning and growth perspective is 0.081, which means the perspective with the highest weight is superior to other perspectives.
Keyword : Balanced Scorecard; Objective Matrix; Company Performance Measurement System

## Pendahuluan
Kemampuan  beradaptasi  yang  nantinya  akan  menentukan  posisi  perusahaan  pada  peta persaingan  (Wirapraja  et  al.,  2021).  Untuk  dapat  merefleksikan  keadaan  perusahaan  secara umum  diperlukan  pengukuran  kinerja  secara  komprehensif (Maarif  &  Kartika,  2021) Berdasarkan  kondisi  tersebut  pengukuran  kinerja  yang  tepat  adalah  menggunakan  metode Balanced Scorecard yang mampu mengukur performansi perusahaan dari aspek finansial dan non finansial (Hamdalah & Muhammad, 2021) . Untuk lebih jelasnya, Balanced Scorecard menerjemahkan visi dan kebutuhan perusahaan kedalam 4 perpektif yaitu perspektif keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran  (Hadiansah et al., 2021).
Jika  merujuk  pada  penelitian  terdahulu,  dapat  diketahui  hasil  yang  didapatkan menggunakan  metode  ini (Mayangsari,  Pardiman,  &  Millaningtyas,  2021) .  Diantaranya, pengukuran menggunaan metode ini memberikan hasil yang positif terhadap perusahan karena dapat  menemukan  bagian  bagian  yang  membutuhkan  perbaikan  (Widodo  &  RAHARDJA, 2011).  Pada  studi  yang  dilakukan  didapatkan  hasil  penilaian  yang  telah  ditetapkan  sehingga disimpulkan perusahaan dalam kondisi yang cukup baik (Setiyaningsih & Suwitri, 2012)
Setelah menentukan aspek – aspek yang berpengaruh pada perusahaan (Yunita, Goenawan, &  Tjahyana,  2021) ,  perlu  diperjelas  dengan  menentukan  indikator  -  indikator  kunci  atau  biasa disebut key  performance  indicator (KPI)  dari  masing  –  masing  perspektif  yang  terdapat  di perusahaan  untuk  mengukur  aspek  aspek  tersebut  (Parmenter,  2015).  Agar  pengukuran  dapat memberikan hasil yang sesuai, penentuan KPI haruslah sesuai dengan kondisi perusahaan (Dipura & Soediantono, 2022) . Selanjutnya, untuk mengetahui kinerja yang didasarkan pada 4 perspektif perusahaan dilakukan pengolahan data dengan metode Objective Matrix (OMAX) (Khorniawan, Sukendar,  &  Sugiyono,  2022) ,  menggabungkan  seluruh  perspektif  menjadi  susunan  untuk menentukan nilai dari tiap – tiap aspek (Felix & Riggs, 1983). Hasil dari pengukuran nantinya dapat dilhat hasil KPI apakah sudah sesuai target (Feroza, Riano, Ismoyo, & Handayani, 2021) dan jika belum mencapai target dapat dilakukan perbaikan pada KPI tersebut. Perbaikan pada KPI yang  bermasalah  diharapkan  dapat  meningkatkan  nilai  kinerja  perusahaan.  Manfaat  yang didapatkan  oleh  perusahaan  adalah  dapat  memberikan  gambaran  yang  komprehensif  tentang kondisi  perusahaan  sehingga  nantinya  perusahaan  dapat  memberikan  langkah  strategis  untuk jalannya perusahaan kedepannya.

## Metode Penelitian
Penelitian dilakukan di perusahaan X yang merupakan perusahaan air minum. Tahapan dalam  penelitian  ini  meliputi  (1)  perncangan  sistem  pengukuran  kinerja  perusahaan menggunakan  metode Balanced  Scorecard (BSC),  (2)  mengukur  kinerja  perusahaan  dengan metode Objective  Matrix (OMAX)  dan  (3)  mengevaluasi  kinerja  perusahaan  dengan  metode traffic light system (TLS).
Dalam  perncangan  sistem  pengukuran  kinerja  perusahaan  menggunakan  metode Balanced  Scorecard (BSC)  meliputi  penentuan  tujuan  strategis  pada  setiap  perspektif, penentuan  KPI  dan  pembobotan  perspektif  dan  KPI.  Penentuan  KPI  bertujuan  untuk mendapatkan indikator pengukuran yang sesuai dengan tujuan strategis. Dari hasil identifikasi kebutuhan  sebelumnya,  dilakukan  pengelompokan  untuk  mencari  gambaran  umumnya (Makkasau, 2013). Penentuan KPI dilakukan dengan cara konsultasi dengan pimpinan
perusahaan, untuk mengecek apakah sudah sesuai atau belum untuk dijadikan sebagai indikator. Pembobotan perspektif dan KPI dengan Analytical Hierarchy Process (AHP). Dari beberapa KPI yang sudah ditentukan, perlu diketahui bobot setiap KPI untuk membuat skala prioritas. Pembobotan  dilakukan  dengan  metode  AHP  dengan  menentukan  keputusan  yang  didasarkan dari  banyak  pilihan  yang  ada  (Kastowo  &  Wiyono,  2009).  AHP  memiliki  tahapan  yaitu: decomposition  yang  merupakan  pemecahan  persoalan  ke  bentuk  yang  lebih  spesifik, comparative  judgement  ialah  melakukan  perbandingan  terhadap  dua  elemen  yang  punya kepentingan relatif, synthesis of priority adalah menghitung bobot dari hasil perbandingan yang telah dilakukan, logical consistency yang merupakan tahap penentuan karena menguji apakah keputusan dikatakan konsisten atau sebaliknya. Data awal AHP didapatkan melalui kuesioner tertutup.
Pengukuran  kinerja  menggunakan Objective  Matrix (OMAX).  Setelah  data  kinerja perusahaan  pada  periode  sebelumnya,  KPI,  serta  bobot  KPI  melalui  AHP  didapatkan. Selanjutnya adalah mengolah data-data tersebut menggunakan OMAX, dengan tahap: membuat tabel  pencapaian,  menetapkan  nilai  optimis,  realistis,  dan  pesimis,  menghitung value dengan mengkalikan bobot dengan level yang didapatkan, dan akhirnya menjumlahkan seluruh value untuk mendapatkan indeks total yang berfungsi sebagai gambaran kinerja perusahaan saat ini. (Setiowati, 2017)
Evaluasi  kinerja  dengan traffic  light  system (TLS)  berfungsi  untuk  mengkategorikan level menjadi  3  kategori  yaitu  hijau,  kuning,  dan  merah.  Masing-masing  memiliki  arti  yaitu: hijau mencapai target yang ada di antara level 8 hingga 10, kuning mendekati target yang ada di antara level 4 hingga 7, dan merah yang dibawah target yang ada di antara level 0 hingga 3.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penentuan  tujuan  strategi,  KPI  dan  pembobotan  perspektif  dan  KPI diperoleh sebagaimana pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Penentuan KPI serta Pembobotan Perspektif dan KPI
Perspektif Keuangan (Bobot = 0,554) Bobot awal KPI Normalisasi KPI 1 Return On Equity (ROE) 0,245 0.135 KPI 2 ROA 0,313 0.173 KPI 3 Net Profit Margin (NPM) 0,169 0.093 KPI 4 Cash Ratio (CR) 0,128 0.070 KPI 5 Total Assets Turn Over (TATO) 0,093 0.051 KPI 6 Solvabilitas 0,052 0.028 Perspektif Pelanggan (Bobot = 0,262) KPI 7 Jumlah pelanggan tetap 0.674 0.176 KPI 8 Jumlah pengaduan pelanggan 0.226 0.059 KPI 9 Pertumbuhan pelanggan 0.101 0.026 Perspektif Proses Bisnis Internal (Bobot = 0,103) KPI 10 Jumlah Produksi Air 0.399 0.041 KPI 11 Tingkat Kehilangan Air (ATR) 0.351 0.036 KPI 12 Zat Padat Terlarut (TDS) 0.109 0.011 KPI 13 Kadar Nitrat (NO3-) 0.038 0.003 KPI 14 Kadar Mangan (Mn) 0.038 0.003 KPI 15 Kadar pH 0.065 0.006 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Bobot = 0,081) KPI 16 Rasio Jumlah Karyawan/1000 Pelanggan 0.667 0.054 KPI 17 Rasio Diklat Karyawan 0.333 0.026
Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan
Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan
Hasil pengukuran dan evaluasi kinerja menggunakan metode Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System (TLS) diperoleh masing-masing perspektif seperti terlihat pada Tabel 2 dan 3.
Tabel 2 . Hasil Pengukuran Kinerja Perspektif Keuangan dengan OMAX.
KPI KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 KPI 6 Performance 12,59 11,66 16,10 18,53 72,44 13,60 10 13,79 12,24 14,16 7,61 86,44 9,01 9 13,44 11,98 13,97 7,23 85,66 8,99 8 13,09 11,72 13,78 6,87 84,89 8,98 7 12,75 11,46 13,59 6,51 84,12 8,97 6 12,40 11,21 13,41 6,15 83,35 8,95 5 12,06 11,16 13,22 5,78 82,58 8,94 4 11,71 10,69 13,03 5,42 81,81 8,93 3 11,37 10,44 12,85 5,06 80,98 8,92 2 11,02 10,18 12,66 4,69 80,26 8,90 1 10,07 9,92 12,47 4,33 79,49 8,89 0 9,30 9,30 12,04 2,84 75,21 8,87 Score 8 8 10 10 0 10 Weight 0,135 0,173 0,093 0,070 0,051 0,028 Value 1,08 1,384 0,93 0,7 0 0,28 Tabel 3. Hasil Pengukuran Kinerja Perspektif dan Kinerja Keseluruhan Perusahaan No Perspektif Indeks Pencapaian Kinerja 1 Keuangan 4.163 2 Pelanggan 1.951 3 Proses Bisnis internal 0.794 4 Pembelajaran dan pertumbuhan 0.696 Total 7,604
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  kinerja  keseluruhan  (overall  performance) perusahaan  diperoleh  sebesar  7,604  yang  menunjukan  bahwa  pencapaian  kinerja  keseluruhan perusahaan berwarna kuning. Mengacu pada TLS, bisa diartikan kinerja perusahaan saat ini dalam keadaan cukup baik karena meskipun belum mencapai target yang dituju namun bisa mendekati target tersebut sehingga masih perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan kinerjanya secara terus menerus.

## Kesimpulan
Hasil perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) menghasilkan 12 tujuan strategis. Dari 12 tujuan strategis yang telah ditetapkan didapatkan 17 Key  Performance  Indicator  (KPI).  Hasil  pembobotan  antar  perspektif,  perspektif  keuangan mendapat  bobot  tertinggi  yaitu  0.554,  perspektif  pelanggan  0.262,  perspektif  proses  bisnis internal  0.103,  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  0,081  yang  artinya  perspektif dengan  bobot  tertinggi  lebih  diutamakan  daripada  perspektif  lainnya.  Hasil  pengukuran  dan evaluasi  kinerja  dengan  menggunakan Objective  Matrix (OMAX),  dan Traffic  Light  System (TLS) didapatkan jumlah KPI berwarna hijau sebanyak 13 indikator, yang berarti KPI sudah memenuhi target dan tidak memerlukan tindakan perbaikan. Jumlah KPI yang berwarna kuning sebanyak 3 Indikator, yang berarti bahwa KPI hampir memenuhi target, namun perlu dilakukan pengawasan secara intensif dan rencana perbaikan. Jumlah KPI yang berwarna merah sebanyak 1 Indikator, yang berarti bahwa KPI masih belum memenuhi target sehingga memerlukan
adanya  perbaikan  dengan  segera.    Total  nilai  pencapain  kinerja  keseluruhan  sebesar  7,602 (kuning) yang artinya kinerja perusahaan saat ini cukup baik namun masih perlu ditingkatkan agar dapat mencapai target perusahaan.

## Bibliografi
Dipura, Santana, & Soediantono, Dwi. (2022). Benefits of Key Performance Indicators (KPI) and Proposed Applications in the Defense Industry: A Literature Review. International Journal of Social and Management Studies , 3 (4), 23–33.
Felix, Glenn H., & Riggs, James L. (1983). Productivity measurement by objectives. National Productivity Review , 2 (4), 386–393.
Feroza, Sah, Riano, Gagat, Ismoyo, Ismoyo, & Handayani, Limawati. (2021). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Program Studi Akademi Angkatan Udara Sebagai Kesiapan Menghadapi Era Society 5.0. Prosiding Seminar Nasional Sains Teknologi Dan Inovasi Indonesia (SENASTINDO) , 3 , 257–268.
Hadiansah, Deni, Ahmadi, Enang, Rahayu, Yayu Nurhayati, Tanjung, Rahman, Dasmana, Ade, Kurniasih, Nunung, Maulana, Arman, Rosmayati, Siti, Nasser, Asep Azis, & Firmansyah, Eko. (2021). Membaca Perspektif Balanced Scorecard .
Hamdalah, Muhammad Rizki, & Muhammad, Katon. (2021). Analisis Kinerja Perusahaan Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia , 1 (1), 27– 33.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1998). Putting the balanced scorecard to work. The economic impact of knowledge, 27 (4), 315-324 .
Kastowo, Banu, & Wiyono, I. R. (2009). Penentuan Bobot Pada Metode Seleksi Calon Perawat Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP). IT Telkom. Bandung .
Khorniawan, Adhe, Sukendar, Irwan, & Sugiyono, Andre. (2022). Pengukuran Penilaian Key Performance Indicator Sumber Daya Manusia dengan Menggunakan Metode Human Resource Scorecard Dan Analytical Hierarchy Process Pada PT Dua Kelinci Pati. Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Engineering . Maarif, Mohamad Syamsul, & Kartika, Lindawati. (2021). Manajemen kinerja sumber daya manusia . PT Penerbit IPB Press.
Makkasau, Kasman. (2013). Penggunaan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dalam penentuan prioritas program kesehatan (studi kasus program Promosi Kesehatan). Jati Undip , 7 , 105–112.
Mayangsari, Nofelinda Jesika, Pardiman, Pardiman, & Millaningtyas, Restu. (2021). Pengaruh Resiliensi, Career Path Dan Employee Skill Terhadap Employee Performance Pada PDAM Kota Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 10 (16). Parmenter, David. (2015). Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs . John Wiley & Sons.
Setiowati, Rini. (2017). Analisis pengukuran produktivitas departemen produksi dengan metode Objective Matrix (OMAX) pada CV. Jaya Mandiri. Vol , 10 , 199–209.
Setiyaningsih, Setiyaningsih, & Suwitri, Sri. (2012). Evaluasi Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review , 1 (3), 51–60.
Wirapraja, Alexander, Sudarso, Andriasan, Mardia, Mardia, Tojiri, Moch Yusuf, Simarmata,
Hengki Mangiring Parulian, Sulasih, Sulasih, Permadi, Lalu Adi, Purba, Bonaraja, Tjiptadi, Diena Dwidienawati, & Lie, Darwin. (2021). Manajemen Pemasaran Perusahaan . Yayasan Kita Menulis.
Penerapan Konsep Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Perancangan
Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan
Yunita, Tiffany Valentina, Goenawan, Felicia, & Tjahyana, Lady Joanne. (2021). Analisa Perilaku Pengunjung Situs E-Commerce PT Mekar Intan Global (Fifth Bloom Diamonds) melalui Web Analytics. Jurnal E-Komunikasi , 9 (1).
Widodo, Iman, & RAHARDJA, Rahardja. (2011). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Perusahaan Mebel PT. Jansen Indonesia) . Universitas Diponegoro.