Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797

## STRATEGI PENGEMBANGAN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP UMKM M_TWO CAPCAY SOLO
Lady 1) , Antony Sentoso 2) , Adeline 3) , Erika 4) , Melissa Lestari 5) , Nadiya Nur Arafah 6) 1-6 Manajemen dan Bisnis, Universitas Internasional Batam email: lady@uib.edu , antony.sentoso@uib.edu, 2041267.adeline@uib.edu , 2041197.erika@uib.edu, 2041064.melissa@uib.edu , 2041349.nadiya@uib.edu

## Abstract
Digital marketing is an effort to promote brands or products online that can be used by MSMEs to reach consumers and potential clients quickly and effectively to increase sales. UMKM M_TWO Capcay Solo is an UMKM that focuses on seafood. While running their business, UMKM M_TWO has never used social media  as  content  marketing.  Therefore,  the  author  intends  to  help  optimize  M_TWO  MSME  content marketing  via  social  media. The author's data  collection  method utilizes  interview  techniques  by  asking several questions that the author can use to develop the stages of digital transformation ideas in M_TWO MSMEs.  The  results  obtained  during  the  assistance  from  the  use  of  social  media  show  that  there  is engagement  with  M_TWO  content  and  M_TWO  owners  also  understand  how  to  properly  market  their products on social media and already have social media accounts such as Mailchimp, Linktree, Facebook, Instagram, Whatsapp Business, as well as content drafts that the author helps make for future social media marketing.
Keywords : Digital Marketing, Mailchimp, Facebook, Instagram, Brand Awareness

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  salah  satu  media  elektronik  yang sering  digunakan  sebagai  alat  pemasaran  atau promosi  produk  adalah  internet.  Dibandingkan dengan  media  offline,  internet  mempermudah individu  atau  kelompok  untuk  memperkenalkan sesuatu  kepada  khalayak  yang  lebih  luas. Website,  media  sosial,  iklan  banner,  afiliasi online,  sponsor,  dan  email  adalah  contoh  alat yang dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran online melalui internet [1].

## Digital Marketing
Salah  satu  saluran  pemasaran  yang  saat  ini banyak di gunakan masyarakat untuk mendukung aktivitas  atau  kegiatan  yang  dilakukan  yaitu digital marketing. Banyak diantara mereka  yang perlahan-lahan mengubah metode pemasaran dari yang tradisional ke arah pemasaran modern yakni digital  marketing.  Dengan  adanya  digital marketing  ini,  transaksi  serta  komunikasi  bisa dilakukan  kapan  saja  dan  [2].  Selain  itu,  digital marketing  juga  didefinisikan  sebagai  aktivitas pemasaran  yang  menggunakan  teknologi/media digital  berbasis  web  dengan  upaya  untuk mencapai  visi  dan  misi  pemasaran.  Internet marketing  ( E-marketing )  merupakan  salah  satu
contoh  dari  digital  marketing  yang  mana  proses pemasarannya sama-sama menggunakan teknologi  digital  khususnya  internet  [3]  Digital marketing melibatkan pelanggan dan memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan bisnis melalui pelayanan dan pengiriman media  digital  .  Tujuan  atau  kunci  utama  dari digital  marketing  yaitu  untuk  mempromosikan barang  atau  jasa  melalui  platform  digital  untuk menjangkau  konsumen  dengan  menggunakan berbagai jenis media digital [4]

## Sosial Media Marketing
Baru-baru  ini,  social  media  marketing (SMM) telah menjadi aspek bisnis yang penting karena  memungkinkan  bisnis  untuk  terlibat dengan konsumen secara cepat dan efektif. Selain itu, aktivitas social media marketing menawarkan cara  yang  hemat  biaya  bagi  bisnis  untuk berkomunikasi  dengan  klien,  itulah  sebabnya semakin banyak perusahaan yang mengadopsinya  dan  social  media  marketing semakin  banyak  digunakan  dalam e-commerce . Tujuan  sosial  media  itu  sendiri  untuk  bisnis adalah  memfasilitasi  komunikasi  yang  mudah dan  hubungan  pelanggan  yang  dekat.  Social media  marketing  dengan  demikian  dipandang
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
sebagai  komponen  baru  dari  strategi  pemasaran perusahaan yang berhubungan dengan mempromosikan  barang,  jasa,  pengetahuan,  dan ide melalui media sosial online [5]. Hal tersebut menyebakan social media marketing menjadi hal utama  dari  strategi  pemasaran  dan  banyak  dari penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa social media marketing mampu memberikan efek terhadap minat beli pelanggan. Selain itu, social media  marketing  dapat  membantu  perusahaan dalam  menaikkan  profit  serta  keunggulan kompetitif perusahaan[6].
Instagram sebagai Sosial Media Instagram merupakan aplikasi sosial media yang  berbasis  gambar  dengan  menyediakan layanan  berbagi  foto  ataupun  video  online  [7]. Beberapa konten fitur yang terdapat di Instagram adalah Ig TV, Instastory , feeds , dan fitur terbaru adalah reels [8].  Menurut  [9] Instagram merupakan  media  sosial  yang  dianggap  paling efektif  sebagai  sarana  promosi  atau  pemasaran produk  bagi  para  pengusaha.  Bahkan  [10] menyatakan  82%  pelaku  bisnis  di  Indonesia selalu menerima direct message dari pelanggannya setiap hari, dan 87% pelaku bisnis menyetujui bahwa mereka berhasil meningkatkan penjualan ketika melakukan aktivitas pemasaran di Instagram .  Hal  ini  dikarenakan  foto menawarkan konten yang lebih menarik daripada konten  kata  ketika  menarik  perhatian  audiens [11].
Facebook sebagai Sosial Media Facebook merupakan platform media sosial yang  umumnya  sering  digunakan  oleh  semua masyarakat  dan  seiring  berjalannya  waktu Facebook tidak  hanya  digunakan  untuk  sarana komunikasi  saja  namun  banyak  pengusaha  juga mulai memanfaat sebagai sarana pemasaran [12]. Melalui Facebook , pengusaha dapat memudahkan  target  iklan  berdasarkan digital footprints mereka seperti demografi (lokasi, usia, jenis  kelamin),  perilaku  dan  minat  preferensi [13].  Tidak  hanya  itu,  dalam Facebook pengusaha juga dapat mencantumkan link  berita sebagai  pelengkap  usaha  yang  dapat  menarik minat  konsumen  terhadap  produk  tersebut. Kemudian dengan memanfaatkan Facebook, para pengusaha  dapat  menjangkau  pasar  yang  lebih
luas  mencakup  berbagai  rentang  usia  serta wilayah geografis [14].

## Brand Awareness
Kemampuan  yang  dimiliki  pelanggan potensial untuk mengenali dan mengingat merek suatu  produk  dikenal  sebagai  kesadaran  merek [15].  Semakin  banyak  pelanggan  yang  terlibat pada  suatu  merek,  semakin  besar  kemungkinan mereka  akan  memilihnya  dan  akan  melakukan pertimbangan terhadap merek tersebut pada saat melakukan  pembelian  [16].  Kesadaran  merek menjadi  tolak  ukur  seberapa  terkenalnya  suatu merek dalam persepsi konsumen.
Brand Awareness mencakup Brand Recognition dan  B rand  Recall .  Ketika  pembeli melihat  suatu  produk, Brand  Recall mengacu pada kemampuan mereka untuk mengingat nama merek  dengan  tepat,  dan Brand  Recognition mengacu  pada  kemampuan  mereka  untuk mengidentifikasi  merek  kapan  pun  ada  tanda merek [17]. Rencana pemasaran merupakan salah satu  taktik  yang  dapat  digunakan  untuk meningkatkan kesadaran merek karena pemasaran  dilakukan  dengan  menentukan  dan memenuhi persyaratan sosial dan individu [3].
Proses  pengenalan  dan  pemasaran  produk dengan menggunakan digital marketing dipengaruhi  oleh  perkembangan  internet  yang sangat pesat. Internet dan pemasaran digital telah mempermudah  pelanggan  untuk  mempelajari produk dan melakukan transaksi  untuk membeli ataupun menjualnya [18]. Oleh karena itu, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peluang besar untuk berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi global dengan menggunakan  internet  sebagai  platform  untuk menjalankan  bisnis.  UMKM  adalah  usaha perdagangan  yang  dijalankan  oleh  perorangan yang  memenuhi  persyaratan  hukum  sebagai usaha  ekonomi  produktif  dan  memainkan  peran penting  dalam  perekonomian  Indonesia  dalam hal jumlah perusahaan yang mereka wakili serta lapangan pekerjaan yang mereka hasilkan [19] .
UMKM  dapat  menggunakan  media  sosial untuk  membantu  dalam  promosi  produk. Facebook dan situs jejaring sosial lainnya dengan kemampuan  pengiriman  pesan  instan,  seperti WhatsApp ,  menyediakan  alat  bagi  vendor  dan pelanggan  untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain.
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443

## DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
Dengan  mendistribusikan  informasi  mengenai pengalaman  konsumen  dapat  mengarahkan UMKM  untuk  memanfaatkan  pemasaran  digital dengan menyiapkan rencana pengembangan  dan kemudian  menerapkannya  agar  dapat  menarik perhatian  calon  pelanggan  untuk  mencoba  atau mengkonsumsi  produk  UMKM  yang  tentunya akan  meningkatkan  pendapatan  bagi  UMKM [18].
Untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran yang lebih spesifik, aplikasi WhatsApp Business dapat  menjadi  pilihan  UMKM  agar  bisa berkomunikasi  langsung  dengan  konsumen. WhatsApp  Business memiliki  banyak  fitur  yang memungkinkan  UMKM  untuk  membalas  pesan secara  otomatis,  menyortir  pesan,  hingga menjawab  pertanyaan  pelanggan  dengan  cepat [11]. Platform lainnya  yang  dapat  membantu strategi  pemasaran  digital  UMKM  adalah MailChimp . MailChimp merupakan platform pemasaran melalui email guna untuk berkomunikasi  dan  menjalin  hubungan  dengan konsumen. MailChimp sering  digunakan  pelaku usaha untuk mempromosikan produk, menyebarkan  informasi  seperti  diskon,  hingga bisa  mengarahkan  konsumen  ke  situs  web bisnis[20]
Warung  Makan  M_TWO  Food  &  Drink Special  Capcay  Solo  merupakan  UMKM  yang bergerak  di  bidang  makanan  dan  minuman dengan kategori yaitu makanan seafood. Warung M_TWO  berlokasi  di  Kompleks  Ruko  Nagoya Newton,  Jl.  Imam  Bonjol-Komplek  Nagoya Newton  (Depan  Bank  Dana  Nagoya),  Lubuk Baja,  Kota  Batam.  Warung  Makan ini menawarkan berbagai macam produk mulai dari makanan seafood (udang/sotong, gonggong/kerang  dan  kepiting,  ikan,  sate  tusuk, capcay Solo, sayur crispy, hingga sambal merah serta sambal ijo yang super duper pedas. Warung M_TWO buka setiap hari mulai dari jam 6 sore hingga jam 3 pagi. Omset dari Warung M_TWO perbulan  kira-kira  mencapai  10  juta  dimana sudah  termasuk  gaji  karyawan  dan  semuanya. Mata  uang  transaksi  yang  digunakan  yaitu  mata uang rupiah dan menggunakan sistem pembayaran  tunai  dan  Warung  M_TWO  belum pernah menjalin kerjasama dengan supplier asing manapun hingga saat ini.
Warung M_Two juga menyediakan layanan pesan  antar  dan  juga  pesanan  secara  online melalui aplikasi GoFood dan ShopeeFood tetapi UMKM  M_TWO  tidak  pernah  menggunakan Sosial  media  sebagai  media  pemasarannya sehingga  UMKM  ini  tidak  memiliki  rancangan apapun  terkait  strategi  konten.  Walaupun  tidak menggunakan sosial media, UMKM ini memanfaatkan  aplikasi  layanan  pesan  antar makanan online yang sering digunakan masyarakat Batam, yaitu GoFood dan ShopeeFood .  Pada  kedua  aplikasi  tersebut, M_TWO  menyajikan  makanan  yang  berisi informasi  jelas  untuk  audiensnya.  Adapun informasi  yang  disajikan  pada  aplikasi GoFood dan ShopeeFood M_TWO  diantaranya  seperti nama makanan, harga, alamat, waktu operasional dan  sebagainya.  Dikarenakan  UMKM  Warung M_TWO  yang  belum  aktif  dalam  melakukan pemasaran  secara  digital  ataupun  media  sosial, peneliti  berniat  memilih  Warung  M_TWO sebagai  objek  penelitian  sekaligus  membantu mengembangkan penjualannya melalui pemasaran  digital.  Hal  ini  bukan  tanpa  alasan melihat  era  sekarang  yang  serba  digitalisasi karena  teknologi  informasi  yang  semakin berkembang  serta  banyaknya  pengguna  dari media sosial.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kualitatif  yaitu  penelitian  yang bertujuan  untuk  menganalisis  masalah  dengan memahami peristiwa atau interaksi sosial dengan cara observasi dan wawancara (Sugiyono, 2018). Pengumpulan data penulis memanfaatkan teknik wawancara dengan menanyakan beberapa pertanyaan  yang  dapat  digunakan  penulis  untuk menyusun  tahapan  ide  transformasi  digital  pada UMKM  M_TWO.  Wawancara  dilakukan  pada tanggal 6 Maret 2023 dengan tatap muka secara langsung  terhadap  pemilik  dan  pelanggan UMKM. Hasil wawancara akan dijadikan sebagai dasar menganalisis, mencari solusi dan merancang konten yang menarik dalam memasarkan produk di berbagai platform media sosial.  Kemudian  memberikan  pemahaman materi mengenai manfaat sosial seperti Instagram , WhatsApp  Business , Facebook dan
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
Mailchimp yang  sebelumnya  UMKM  M_TWO belum  melakukan digital  marketing di  platform tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Rencana Pengembangan Warung Makan M_TWO Food & Drink Special  Capcay  Solo  merupakan  UMKM  yang bergerak  di  bidang  makanan  dan  minuman dengan kategori yaitu makanan seafood. Warung M_TWO  sebelumnya  belum  aktif  dalam melakukan  pemasaran  secara  digital  ataupun media sosial. Karena itu peneliti memilih Warung M_TWO  sebagai  objek  penelitian  sekaligus membantu mengembangkan penjualannya melalui  pemasaran  digital.  Pemasaran  digital bermanfaat bagi pemasar sebagai alat komunikasi untuk mengembangkan hubungan yang langgeng dengan  klien.  Dengan  penggunaan  pemasaran digital,  bisnis  dapat  menjangkau  lebih  banyak ceruk pasar dan dapat memangkas biaya pemasar karena manfaat tersebut penulis ingin mengarahkan  UMKM  ke  pemasaran  digital dengan menyiapkan rencana pengembangan  dan menerapkannya kepada warung M_TWO selama pendampingan berlangsung yaitu : 1. Mendesain EmailBlasting Mailchimp UMKM. 2. Membuat akun Whatsapp Business .
3. Membuat akun media sosial seperti Instagram , Facebook . 4.  Membuat  portofolio  ( draft )  desain  produk untuk  diposting  ke  sosial  media  seperti Instagram , Facebook .
5.  Melengkapi  segala  informasi  dan  profil  dari seluruh akun media sosial yang sudah dibuat.
6. Membuat halaman Facebook Page , dilengkapi fitur dan publish produk pertama. 7. Membuat akun Linktree . 8. Membuat Google Maps Verified .
Analisis Interview Konsumen UMKM

## M_TWO
Untuk  merencanakan  pengembangan warung makan M_TWO kedepannya perlu sekali untuk  mengetahui  pendapat  dari  konsumen terkait  warung  M_TWO  karena  itu  peneliti melakukan  wawancara  dengan  konsumen  yang pernah mencoba produk Warung M_TWO yakni :
Konsumen 1: Tuti Umur: 62 Tahun Domisili: Batam, Jodoh Pekerjaan : Ibu rumah tangga
“Saya tahu M_TWO itu dari teman dan memang saya  coba  ternyata  enak  makanannya,  tidak heran tempatnya selalu ramai terus” “Media  sosial  dalam  bisnis  itu  menurut  saya terutama  untuk  UMKM  ini  untuk  memajukan, untuk  mempromosikan  produk-produk  dia  yang harus  orang  ketahui.  Didukung  dengan  sosial media itu bisa menambah omset mereka”
Pelanggan  pertama  kali  mengetahui Warung M_TWO dari kawan karena di beritahu bahwa  warung  makannya  mempunyai  produk makanan yang enak, harga nya murah dan lokasi nya  bersih  karena  itu  pelanggan  tergerak  untuk mencobanya  dan  setelah  dicoba  ternyata  benar begitu  bahwa  Warung  M_TWO  makanannya memiliki rasa yang enak, harga murah dan lokasi bersih  sehingga  pelanggan  suka  mampir  dan makan disitu kalo ada waktu luang.
Menurut pelanggan  sosial media sangat penting  apalagi  di  era  sekarang  dan  untuk Warung M_TWO juga agar dapat maju dan dapat mempromosikan produk-produknya karena memang makananan nya enak, murah dan jika di dukung dengan sosial media dapat meningkatkan omset UMKM dan dapat diketahui khalayak luas. Konsumen 2 : Warni Umur: 49 Tahun Domisili: Batam, Nagoya Pekerjaan : Ibu rumah tangga
“Saya sering mampir ke Warung M_TWO karena punya  harga  yang  terjangkau  dan  memuaskan, tempatnya  juga  nyaman  dan  punya  banyak pilihan menu.”
“Sosial media sangat penting karena membantu banyak  kendala  bagi  M_TWO  jika  pembeli  lagi males  keluar  untuk  beli,  ada  Gofood  kita  bisa pesan  dengan  mudah,  M_TWO  sendiri  juga dagangannya juga lancar terus karena terbantu”
Pelanggan mengetahui Warung M_TWO dari  kawan  dan  sering  mencoba  masakan  dari warung  M_TWO.  Pelanggan  mengungkapkan bahwa  makanan  dan  minuman  di  warung M_TWO enak, lokasi nya nyaman dan harganya terjangkau  serta  pelanggan  merasa  terpuaskan. Kemudian  menurut  pelanggan,  media  sosial
sangat penting dan warung M_TWO perlu untuk melakukan pemasaran melalui media sosial agar terbantu  penjualannya  dan  jika  kondisi  tidak memungkinkan  seperti  hujan  masih  dapat berjualan  dengan  bantuan  media  sosial  seperti GoFood . Dari  jawaban  kedua  konsumen  tersebut kami  menganalisis  dan  mengambil  kesimpulan bahwa  kedua  konsumen  sama-sama  mengetahui Warung  M_TWO  dari  kawan  yang  berarti informasi  dari  mulut  ke  mulut  sangat  kuat  di Warung  M_TWO.  Kemudian  kedua  konsumen sama-sama menyukai masakan Warung M_TWO karena  rasanya  yang  enak,  harganya  murah  dan terjangkau  serta  lokasi  nyaman  dan  bersih  dan terakhir  terkait  pendapat  konsumen  mengenai pentingnya  media  sosial  keduanya    berpendapat sama  yaitu  setuju  bahwa  media  sosial  sangat penting  karena  di  era  sekarang  yang  serba digitalisasi  dan  dapat  membantu  Warung M_TWO agar dapat lebih luas dan terkenal lagi. Sehingga  dari  kesimpulan  tersebut  peneliti memberikan  masukan  dan  rencana  kedepan untuk  Warung  M_TWO  agar  diperkuat  lagi pemasaran  digital  melalui  media  sosial  melihat betapa penting nya media sosial di  era sekarang khususnya  dalam  bisnis  dan  tentunya  tetap mempertahankan kualitas rasa produk makanan.

## Sebelum dan sesudah aplikasi yang digunakan UMKM Warung M_TWO
Sebelum - GoogleMaps
Gambar 1. GoogleMaps Warung M_TWO
Gambar 2. Kondisi Lokasi di Warung M_TWO Sebelum  rencana  pengembangan  digital marketing,  Warung  M_TWO  sedari  awal  sudah menambahkan lokasi bisnisnya di Google Maps . Bisnis  dapat  dengan  mudah  menggunakan Google  Maps sebagai  alat  untuk  promosi  bisnis online. Google  Maps bisa  digunakan  untuk menemukan apa saja, mulai dari restoran terdekat hingga  makanan  dan  minuman  terbaik  di  kota. Daftar  lengkap  mengenai  informasi  penting bisnis  dapat  diisikan  melalui  profil  bisnis  yang disediakan secara gratis oleh Google bisnis, dari data tersebut yang nantinya akan digunakan oleh Google  untuk  mencantumkan  daftar  lokal tersebut di Google Maps yang dipakai pengguna. Hal  ini  yang  pada  akhirnya  membuat  bisnis Warung  M_TWO  mulai  dikenal  orang  seperti kondisi  lokasi  Warung  M_TWO  di  foto  kedua yang selalu ramai pengunjung, dengan demikian, adanya  peluang  untuk  menggunakan Google Maps dapat  meningkatkan  kunjungan  dan peningkatan  omset  juga  dapat  dihasilkan  dari peningkatan traffic  website ke  kunjungan  bisnis Warung M_TWO.
- Facebook Page
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443

## DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
Gambar 3. Facebook page Warung M_TWO Foto  tersebut  merupakan Facebook page milik  UMKM  Warung  M_TWO  yang  memiliki 55  follower  dan  12  postingan  hanya  saja Facebookpage ini sudah tidak memiliki updatean terbaru  baik  postingan,  video, follower /pengikut ataupun komentar sejak November 2022. Karena pemilik  dari  UMKM  Warung  M_TWO  sendiri ketika  ditanyakan  sudah  tidak  lagi  aktif  di Facebook page  ataupun  mengingat  akun  dan password tersebut  untuk  penulis  bantu  jalankan digital  marketingnya.  Penulis  pada  akhirnya memutuskan  untuk  membuatkan  ulang  akun Facebook page  terbaru  untuk  pemilik  UMKM Warung M_TWO.
- GoFood
Gambar 4. GoFood Warung M_TWO Foto
berikutnya
merupakan
marketplacenya  Warung  M_TWO  di  aplikasi GoFood dan  memiliki  rating  4.8.  Warung M_TWO  sendiri  ketika  ditanyakan  lewat wawancara ternyata sudah menggunakan marketplace ini  selama  5  tahun.  Penggunaan marketplace Gofood memiliki  peluang  yang mungkinkan  konsumen  untuk  melihat  produk secara langsung lewat foto dan dapat membantu UMKM Warung M_TWO menjadi lebih dikenal. Karena produk yang sering dilihat oleh konsumen akan  meningkatkan  atensi  produk.  Pelanggan akan  lebih  mudah  menemukan  UMKM  Warung M_TWO  dengan  adanya  beragam  kategori layanan GoFood . Konsumen tidak akan kesulitan menemukan restoran karena fitur yang
disediakan GoFood telah  terpasang  secara otomatis  seperti  kategori  ‘ Near  Me ”,  GPS ( Global Positioning System ), dan alamat lengkap UMKM  Warung  M_TWO  yang  dapat  langsung terlihat  seberapa  dekat  atau  jauh  lokasi  Warung M_TWO dengan konsumen, serta fitur rekomendasi  menu-menu  yang best-seller dari UMKM  Warung  M_TWO  memungkinkan konsumen  memiliki  opsi  menu  berkat  fitur  ini. Konsumen  akan  tertarik  untuk  membeli  menu jika  menarik.  Oleh  karena  itu,  memperkenalkan menu  baru  juga  akan  meningkatkan  minat pelanggan.  Karena  UMKM  Warung  M_TWO telah menjalankan bisnis menggunakan GoFood selama  delapan  tahun,  pasti  akan  ada  banyak konsumen khusus dan jangkauan konsumen yang lebih besar. - ShopeeFood
Gambar 5. ShopeeFood Warung M_TWO Selanjutnya merupakan foto marketplace lainnya  yang  dipakai  UMKM  Warung  M_TWO selain GoFood , yaitu ShopeeFood dengan rating 4.7. Pemilik Warung UMKM di saat wawancara mengatakan baru 1 tahun menggunakan ShopeeFood dalam  bisnisnya,  lantaran GoFood lebih  dulu  muncul  jika  dibandingkan  dengan ShopeeFood yang baru beroperasi di tahun 2021. Keuntungan dari menggunakan ShopeeFood bagi UMKM  Warung  M_TWO  bisa  berkesempatan untuk meningkatkan perluasan jangkauan konsumen  dan  penjualan  hal  ini  dikarenakan pengguna aktif Shopee yang terdiri dari puluhan
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
ribuan hingga jutaan memanfaatkan aplikasi dan website Shopee . Dengan demikian, total perolehan pendapatan UMKM Warung M_TWO dari menggunakan ShopeeFood juga tidak kalah meningkat  dengan GoFood .  Karena  pendapatan merchant  dihasilkan  baik  secara  offline  maupun merchant ShopeeFood juga  adanya  bantuan promo  dari  tim ShopeeFood memjadikan  bisnis Food & Beverages (F&B) semakin berkembang. - Whatsapp Business
Gambar 6. Profil Whatsapp Warung M_TWO Foto berikut merupakan profil Whatsapp yang  selalu  digunakan  untuk  menerima  pesan ataupun  pertanyaan  dari  konsumen  sebelum memesan produk yang belum di setting ke dalam bentuk Whatsapp Business . Belum memiliki data yang  lengkap  seperti  lokasi  warung  M_TWO berada,  katalog  menu,  link  yang  terhubung dengan GoFood ataupun ShopeeFood .  Bahkan pemilik  juga  mengatakan  agak  kesulitan  untuk menangani pesan dari beberapa konsumen ketika ada ramai orderan ditempat.
Sesudah - Mailchimp
Gambar 7. Akun Mailchimp Warung M_TWO
Foto berikut merupakan akun Mailchimp yang dibuatkan untuk UMKM Warung M_TWO. Sebelumnya  UMKM  belum  pernah  sama  sekali menggunakan Mailchimp ini  untuk  melakukan promosi email mengenai produk yang dijualnya, lantaran yang dilakukan hanya sekedar menginformasikannya  lewat  mulut  ke  mulut dengan  orang-orang  terdekat  pemilik  UMKM, oleh  karena  itu,  pengembangan Mailchimp akan secara signifikan mempermudah untuk memfasilitasi  penyebaran  informasi  dan  dapat menggantikan  peran  seperti  kertas  (brosur)  dan WOM  (mulut  ke  mulut)  yang  sebelumnya digunakan, karena manfaat Mailchimp antara lain dapat diakses di mana saja, kapan saja, dan gratis untuk dimanfaatkan bagi pemilik UMKM.
Gambar 8. Desain Email Marketing Warung M_TWO Selain sangat userfriendly , menggunakan Mailchimp juga memungkinkan pengguna untuk memodifikasi template apa pun yang diinginkan tanpa harus menggunakan coding . Ada beberapa kegunaan dari platform Mailchimp ini salah satu fiturnya adalah membantu pemilik bisnis UMKM menyebarkan  promosi  produk  lewat  email dengan  mengirim  email  tersebut  ke  ratusan bahkan  ribuan  penerima  sekaligus  dalam menggunakan  satu  platform  ini. Mailchimp sendiri  dapat  ditautkan  dengan  situs  web  atau
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
platform e-commerce yang  dimiliki  UMKM M_TWO karena kemudahan yang dimilikinya. - Whatsapp Business
Gambar 9. Profil Whatsapp Business Warung
M_TWO
Gambar 10. Tampilan Menu pada Whatsapp
Business Warung M_TWO
Gambar 11. Pesan Otomatis Whatsapp Business Warung M_TWO Berikut  foto Whatsapp  Business yang penulis  bantu  setting  dengan  pemilik  UMKM
Warung M_TWO. Di dalam Whatsapp Business tersebut  sudah  dicantumkan  alamat  dan  lokasi GoogleMaps dari  UMKM  Warung  M_TWO, katalog  menu  yang  dijual,  jam  kerja,  kategori usaha  serta  link GoFood dan ShopeeFood . Mengubah  Whatsapp  pribadi  ke Whatsapp Business memberikan  perubahan  dalam  kinerja UMKM  Warung  M_TWO  menjadi  lebih  efektif dan  efisien  sebab  memiliki  banyak  fitur  yang sangat  membantu  seperti Greeting  Message dalam  bentuk  pesan  otomatis  yang  bisa digunakan  untuk  menyapa  konsumen  baru  serta mempromosikan  produk-produk  yang  dijual UMKM  Warung  M_TWO.  Lalu  ada  fitur bernama Away Message dan Quick Replies yang dapat membantu untuk membalas pesan konsumen  yang  mempunyai  pertanyaan  yang sama meskipun kondisi Warung M_TWO sedang dalam  banyak  orderan  atau  jam  sibuk  sehingga konsumen-konsumen  tersebut  tidak  merasa terabaikan. - Linktree
Gambar 12. Linktree UMKM Warung M_TWO UMKM  Warung  M_TWO  sebelumnya belum memiliki satu website yang berisikan link- link mengenai informasi tentang profil bisnisnya. Di  sini  penulis  membantu  untuk  membuatkan website Linktree bagi  pemilik  UMKM  dengan tujuan  untuk  memudahkan  konsumen  dan  calon konsumen  mengakses  channel  bisnis  dengan mengklik  link  yang  telah  tersedia,  serta meningkatkan jumlah kunjungan ke profile bisnis Warung  M_TWO  secara  cepat,  baik  itu  media sosial,  atau  marketplace  seperti GoFood dan ShopeeFood yang  digunakan  Warung  M_TWO untuk  menjalankan  bisnisnya.  Promosi  lintas platform menjadi lebih mudah dilakukan dengan Linktree yang menyertakan banyak tautan dalam satu  link  karena  konsumen  dapat  mengetahui berbagai  platform  yang  digunakan  oleh  UMKM
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
Warung  M_TWO  dan  dapat  memilihnya berdasarkan permintaan atau kebutuhan mereka. - Facebook Page
Gambar 13. Akun FacebookPage Terbaru Warung M_TWO Berikut  merupakan  foto  akun Facebookpage terbaru UMKM Warung M_TWO yang dibuatkan  penulis  untuk  pemilik  UMKM  yang saat  ini  masih  dalam  tahap  penyesuaian  dan sudah  mentautkan  link Facebookpage ke Linktree dan Whatsapp  Business agar  dapat dengan  mudah  diketahui  oleh  konsumen,  serta sudah  mencoba  untuk  memposting  beberapa konten  yang  sudah  dibuat.  Sebelumnya  Warung M_TWO  sudah  memiliki  akun Facebookpage tetapi sudah lama tidak aktif sehingga dibuatkan yang  baru  lagi  untuk  mereka. Facebookpage dapat digunakan  untuk memberi tahu konsumen tentang  produk  makanan  dan  minuman  yang ditawarkan, dapat berkomunikasi dengan konsumen  untuk meningkatkan pengalaman  dan membangun  hubungan  yang  positif.  Selain  itu, UMKM  Warung  M  TWO  akan  lebih  mudah beriklan  dan  meningkatkan  penjualan  kepada calon konsumen.
- Instagram Posting
Gambar 14. Ide Konten Postingan Instagram Warung M_TWO Berikut  merupakan  foto-foto  beberapa ide  konten  untuk  postingan Instagram yang penulis buatkan untuk UMKM Warung M_TWO. Ide  rancangan  desain feeds ini  sengaja menyajikan  dengan  foto-foto  menu  yang menggugah  selera  dan  dapat  menarik  minat konsumen untuk melakukan pembelian, kemudian  informasi  yang  diberikan  pada postingan  tersebut  penulis  lengkapi  dengan marketplace yang dipakai UMKM agar konsumen  jika  ingin  membeli  bisa  langsung mengetahui  dimana  mereka  bisa  beli,  juga mengimbangi  dengan  konten  berbentuk  quiz untuk  tetep  bisa  menjalin  hubungan  dengan konsumen  agar  mereka  tidak  bosan  dengan konten  promosi  terus-menerus.  Konsistensi warna  yang  dimainkan  dalam  konten  ini menggunakan warna hijau cerah yang disesuaikan  dengan  identikalnya  warna  Warung M_TWO  serta  sudah  berkonsultasi  dengan pemilik  UMKM  bahwa  mereka  sudah  setuju dengan desain yang penulis buatkan.

## 4. KESIMPULAN
Warung Makan M_TWO Food & Drink Special  Capcay  Solo  merupakan  UMKM  yang sudah  berdiri  selama  8  tahun  ini  bergerak  di bidang  makanan  dan  minuman  dengan  kategori yaitu  makanan  seafood.  Selama  menjalankan bisnisnya  UMKM  M_TWO  memanfaatkan aplikasi  layanan  pesan  antar  makanan  online yang  sering  digunakan  masyarakat  Batam,  yaitu GoFood dan ShopeeFood tetapi  belum  pernah
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
melakukan pemasaran konten lewat media sosial. Oleh karena itu, penulis mengarahkan UMKM ke pemasaran  digital  dengan  menyiapkan  rencana pengembangan  dan  menerapkannya  kepada warung M_TWO.
Hasil yang diperoleh selama pendampingan  menunjukkan  UMKM  M_TWO sudah  memahami  cara  melakukan  pemasaran produknya di media sosial dengan baik dan sudah memiliki  akun-akun  media  sosial  seperti Mailchimp , Linktree , Facebook , Instagram , Whatsapp  Business ,  serta draft konten  yang penulis bantu buatkan untuk pemasaran dimedia sosial  kedepannya.  Tingkat engagement pada salah  satu  sosial  media  mereka  yaitu Instagram saat  ini  bertambah  menjadi  10 followers dan sudah  bertambah  36  pengunjung  di  Instagram mereka.  Sedangkan  untuk Facebook mereka sendiri  saat  ini  tingkat  engagementnya  hanya bertambah 4 followers dan 40 pengunjung. Saran untuk UMKM M_TWO agar tetap meningkatkan penggunaan sosial media sebagai media pemasarannya salah satunya bisa memanfaatkan paid  promote  untuk  meningkatkan brand awareness sehingga  produknya  lebih  mudah dikenal  banyak  konsumen.  Saran  untuk  UMKM M_TWO  agar  tetap  meningkatkan  penggunaan sosial  media  sebagai  media  pemasarannya  salah satunya  bisa  memanfaatkan paid promote untuk meningkatkan brand awareness sehingga produknya lebih mudah dikenal banyak konsumen.

## 5. REFERENSI
[1] C.  Harini  and  A.  Rohman,  “Iptek  Bagi Masyarakat dan Pengembangan Marketing Online Pada UMKM Kabupaten  Semarang,” Jurnal  Karya Abdi , vol. 4, no. 3, 2020.
[2] R.  R.  Gumilang,  “Implementasi  Digital Marketing terhadap Peningkatan Penjualan Hasil Home Industry,” COOPETITION : Jurnal Ilmiah Manajemen , vol. 10, no. 1, 2019. [3] G.  Sagita  and  Z.  R.  Wijaya,  “Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07,” EBISMEN : Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen , vol. 1, no. 3, 2022.
[4] G. Mala, G. Akash, and S. Jewel, “(UGC CARE  Journal)  A  Study  on  Influence  of Digital  Marketing  on  Buying  Behaviour of Youth,” vol. 40, no. 68, 2020, [Online]. Available: https://ssrn.com/abstract=3679281 [5] M. Moslehpour, T.  Ismail, B. Purba, and W. K. Wong, “What makes go-jek go in indonesia? The influences of social media marketing activities on purchase intention,” Journal  of  Theoretical  and Applied  Electronic  Commerce  Research , vol. 17, no. 1, pp. 89–103, Mar. 2022, doi: 10.3390/jtaer17010005.
[6] E.  Anggrenita  and  O.  A.  Sander,
“Pengaruh  Social  Media  Marketing terhadap Purchase Intention yang Dimediasi  Customer  Trust  Produk  MS Glow,” Journal  of  Business  &  Applied Management , vol. 15, no. 2, p. 143, Nov. 2022, doi: 10.30813/jbam.v15i2.3774.
[7] I.  M.  Mulitawati  and  M.  Retnasary, “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  dalam Membangun Brand Image melalui Sosial Media  Instagram  (Studi  kasus  deskriptif komunikasi  pemasaran  produk  polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag),” Jurnal Pengembangan  Ilmu  Komunikasi  dan Sosial , vol. 4, no. 1, 2020. [8] D.  A.  Sari,  “Pemanfaatan  Media Pembelajaran dengan Menggunakan Fitur ‘Reels  Instagram’  pada  Pembelajaran Bahasa  dan  Sastra  Indonesia  di  Masa Pandemi COVID-19,” Prosiding Seminar Nasional PBSI-IV , 2021, [Online]. Available:
https://sites.google.com/a/students.unnes.
ac.id/pus/page-1/,
[9] O.  Rahmayani  and  R.  Nofrialdi,  “The Effect  of  Utilization  of  Social  Media Instagram  @Nanarfshop  on  Buying Interest  of  Fisipol  Students  University Ekasakti Padang,” Journal of Law Politic and Humanities , vol. 2, no. 2, 2022, doi: 10.38035/jlph.v2i2.
[10] P.  M.  Aji,  V.  Nadhila,  and  L.  Sanny, “Effect  of  social  media  marketing  on instagram  towards  purchase  intention:
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 202 3                                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797
Evidence from Indonesia’s ready-to-drink tea  industry,” International  Journal  of Data and Network Science , vol. 4, no. 2, pp. 91–104, 2020, doi: 10.5267/j.ijdns.2020.3.002.
[11] T.  Abdullah et  al. ,  “Impact  of  Social Media  Influencer  on  Instagram  User Purchase  Intention  towards  the  Fashion Products:  The  Perspectives  of  UMK Pengkalan  Chepa  Campus  Students,” European  Journal  of  Molecular  & Clinical Medicine , 2020.
[12] A.  Muhardono,  D.  Satrio,  H.  I.  Lestari, and A. A. Fadhilah, “Pelatihan Optimalisasi  Facebook  Marketing  dan Konten  Strategi  Foto  Produk  pada UMKM Kampung ATBM Desa Cepagan,” Society:  Jurnal  Pengabdian Masyarakat , vol. 01, no. 4, pp. 192–199, 2022, doi: https://doi.org/10.55824/jpm.v1i4.110. [13] L.  Iannelli,  F. Giglietto, L. Rossi, and E.
Zurovac,  “Facebook  Digital  Traces  for
Survey Research: Assessing the Efficiency  and  Effectiveness  of  a Facebook Ad–Based  Procedure for Recruiting Online Survey Respondents in Niche and Difficult-to-Reach Populations,” Soc  Sci  Comput  Rev ,  vol. 38,  no.  4,  pp.  462–476,  Aug.  2020,  doi: 10.1177/0894439318816638.
[14] K.  Dipayanti,  R.  Lesmana,  and  Y. Pratama,  “Pelatihan  Digital  Marketing
Pada  Media  Sosial  Untuk  Meningkatkan Pemasaran  Hasil  Pertanian  di  Desa Cihambulu Pabuaran Subang Jawa Barat,” Idea Abdimas Journal , vol. 1, no.
1, 2022, [Online]. Available:
https://ojs.ideanusa.com/index.php/iaj
[15] Mervin,  D.  Priharsari,  and  W.  Purnomo, “Analisis Pengaruh Brand Awareness dan
Perceived  Value  terhadap  Purchase
Intention  pada  Live  Shopping,” Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan
Ilmu Komputer , vol. 6, no. 12, pp. 5660–
5667,  2022,  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id
[16] A.  A.  Ramadhani,  “Analisis  Pengaruh
Brand  Awareness  dalam  Pengelolaan
Event  Public  Relations  melalui  Platform Digital:  Studi  Kasus  pada  PT.  Pilihanmu Indonesia Jaya,” Cakrawala , vol. 22, no.
2, 2022, doi: 10.31294/jc.v19i2.
[17] J. Zhao, R. S. Butt, M. Murad, F. Mirza, and M. A. A. Saleh Al-Faryan, “Untying the  Influence  of  Advertisements  on Consumers  Buying  Behavior  and  Brand Loyalty  Through  Brand  Awareness:  The Moderating  Role  of  Perceived  Quality,” Front  Psychol ,  vol.  12,  Jan.  2022,  doi: 10.3389/fpsyg.2021.803348.
[18] D.  Sasongko,  M.  P.  Yuliawati,  R.
Nurhidayah,  R.  G.  Utomo,  A.  Setyawan,
and K. Suciati,
“Pengembangan Pemasaran  UMKM  Asih  Di  Kabupaten Magelang Dengan Memanfaatkan Digital Marketing,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Ipteks , vol. 7, no. 1, pp. 68–
73, 2021.
[19] J.  Ariawan,  “Peranan  Manajemen  SDM sebagai  Kebangkitan  UMKM  ditengah Pandemi  pada  Komunitas  UMKM  Pasar Lama  Kota  Tangerang,” JPM  Jurnal Pengabdian Mandiri , vol. 1, no. 3, 2022, [Online].
Available:
http://bajangjournal.com/index.php/JPM
[20] G. Hasan, A. Handoko, F. F. Salim, P. S. Rohaizat,  and Y. J. Hulu, “Implementasi Pemasaran  Digital  Sebagai  Strategi Pemasaran  dan  Untuk  Meningkatkan Penjualan  (Studi  Pada  UKM  Yosu Preloved  Di  Kota  Batam),” SEIKO : Journal of Management & Business , vol. 5,  no.  1,  pp.  2022–505,  2022,  doi: 10.37531/sejaman.v5i1.1750.