INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5928-5935 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Peran Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pengguna Skincare Scarlett
Miracle Mawar Sharon 1 ✉ , Tsalisa Rositawati 2 , Anggit Dyah Kusumastuti 3
Prodi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Sosial Humaniora dan Seni, Universitas Sahid Surakarta Email: miraclesharon7423@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Suatu produk agar dapat bertahan di pasaran tentu harus memperhatikan kualitas produknya. Kualitas produk dapat dinilai dari ketahanan, kemampuan, kekuatan, maupun kelemahannya. Dengan memiliki kualitas produk yang baik, tentu sebuah produk dapat membuat orang yang membelinya menjadi ingin membeli lagi sehingga otomatis dapat meningkatkan penjualan produk tersebut. Tidak hanya memperhatikan  kualitas  produk,  dalam  berjualan  para  penjual  atau seller  juga  harus  menerapkan promosi  yang  mumpuni  dan  tepat  dalam  memasarkan  produknya.  Dengan  promosi  yang  tepat produk  pun  dapat  semakin  dikenal  oleh  khalayak  ramai  sehingga  secara  langsung  maupun  tidak langsung dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk tersebut. Berdasarkan hal tersebut, kami melakukan penelitian mengenai Peran Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pengguna Skincare  Scarlett.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  literatur  dengan pendekatan kualitatif. Sumber data diambil dari data internet, data penelitian, serta jurnal ilmiah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi sangat berpengaruh terhadap keloyalitasan konsumen.
Kata Kunci: Loyalitas, Promosi, Kualitas Produk

## Abstract
In order for a product to survive on the market, it must pay attention to the quality of the product. Product quality can be assessed from its durability, capabilities, strengths and weaknesses. By having good product quality, of course a product can make people who buy it want to buy again so that it can automatically increase sales of the product. Not only paying attention to product quality, in selling sellers must also implement adequate and appropriate promotions in marketing their products. With proper promotion, the product can become increasingly well known to the general public so that it can directly or indirectly influence consumers to buy the product. Based on this, we conducted research on the role of product quality and promotion on the loyalty of Scarlett skincare users. The method used in this research is a literature study with a qualitative approach. Data sources are taken from internet data, research data, and scientific journals.  The results of this research show that product quality and promotions greatly influence consumer loyalty.
Keywords: Loyalty, Promotion, Product Quality

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  zaman,  berkembang  pula  dunia  kecantikan  di  Indonesia. Dimulai dari bertambahnya macam-macam merek produk perawatan kulit atau yang biasa disebut dengan skincare. Berkembang pula inovasi-inovasi yang dicetuskan dari produk- produk skincare yang dijual di pasar Indonesia, dari bahan produk maupun manfaat dan aroma sudah semakin banyak pilihannya dari tahun ke tahun. Industri kecantikan terlihat semakin  kompetitif  dalam  mengeluarkan  produk  kecantikan  yang  dapat  menarik  minat masyarakat  terkhususnya  wanita.  Saat  ini  kecantikan  seolah-olah  menjadi  nomor  satu dibenak para wanita. Maka dari itu, perusahaan skincare akan semakin gencar membuat inovasi untuk menunjang kebutuhan alami dari wanita masa kini.
Berdasarkan survey yang dilakukan oleh ZAP Beauty Index 2024 dengan melibatkan 9.000  wanita  Indonesia  berusia  15  hingga  65  tahun,  yang  ditanya,  apa  arti  cantik  bagi mereka.  “Terkait  definisi  cantik,  hampir  seluruh  (98,9  persen)  wanita  Indonesia  sepakat bahwa  kulit  putih  tak  lagi  menjadi  standar  kecantikan  masa  kini,”  ujar  COO  Markplus, Yassanova, dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa (30/1/2024). Memiliki kulit wajah yang mulus dan glowing serta berpenampilan baik atau well-dressed menjadi tiga syarat cantik versi wanita Indonesia. Sebanyak 63,4 persen wanita Indonesia merasa cantik bila memiliki wajah mulus, glowing, dan well-dressed. Dari persentase tersebut, kulit wajah yang mulus mendapatkan  perolehan 30,7 persen,  sementara kulit wajah yang  glowing  mewakili 16,3 persen pendapat wanita Indonesia terkait arti cantik.
Ternyata tidak hanya wanita yang mementingkan skincare, tetapi juga para pria. Survey menyatakan 19,1% pria  merasa tampan apabila memiliki wajah yang bersih  tanpa bekad
jerawat maupun flek atau yang biasa disebut dengan kulit wajah mulus. Pria juga bisa tidak percaya diri dengan penampilannya karena kondisi kulit wajah yang dimilikinya, sebanyak 42%  pria  merasa  bahwa  mereka  memiliki  kulit  yang  kusam,  dan  37%  lainnya  merasa memiliki  pori-pori  wajah  yang  besar.  Namun,  tidak  seperti  wanita,  kebanyakan  pria Indonesia merasa belum mengalami tanda-tanda penuaan diwajahnya.
Lalu, produk skincare apakah yang diminati oleh wanita Indonesia? Sebanyak 75,8% wanita  mencari  skincare  dengan  manfaat  mencerahkan,  lebih  banyak  dibanding  yang mencari manfaat melembabkan kulit (58,9%). Lalu, 53,8% wanita Gen Z ingin menyamarkan bekas jerawat, hasil ini lebih tinggi dibandingkan dengan Gen X sebanyak 25,3% dan Gen Y sebanyak 48,8%. Produk pencegah penuaan diminati oleh 44,9% wanita Gen Z dimana hal ini merupakan peningkatan dari tahun sebelumnya sebesar 34,2%.
Dengan  melihat  data-data  tersebut,  industri  kecantikan  di  Indonesia  pun  menjadi semakin gencar untuk bersaing memenuhi kebutuhan kecantikan masyarakat. Salah satu produk brand skincare yang sedang digandrungi saat ini adalah Scarlett Whitening milik Felicya  Angelista,  seorang  public  figure  di  Indonesia.  Scarlett  Whitening  menggunakan media online dan offline dalam memasarkan produknya. Brand kosmetik produk perawatan wajah  ini  menjadi  produk  terlaris  di  e-commerce  dengan  total  transaksi  penjualan menembus angka sebesar 29,78 miliar rupiah. Sebelumnya pada bulan Januari tahun 2021 Scarlett Whitening sudah berhasil berada di puncak penjualan sebanyak 57% di marketplace dengan total penjualan mencapai lebih dari 7 miliar rupiah (Joan, 2021).
Kualitas menjadi faktor utama bagi perusahaan untuk memberikan suatu kepuasan bagi  konsumennya.  Scarlett  Whitening  mendapatkan  penjualan  yang  tinggi  dikarenakan kualitas  produk  yang  baik  dan  terjaga,  serta  dengan  harga  terjangkau  oleh  masyarakat (Batubara et al., 2022). Produk berkualitas menjadi kunci utama dalam memenangkan pasar dalam  memberikan  kepuasan  pelanggan  kepada  konsumen  (Listyawati,  2016).  Menurut Kotler & Keller (2009) mengungkapkan bahwa kualitas produk adalah perihal ciri dari barang dan  jasa  pada  kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  komsumen  yang  secara keanggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan. Karena kualitas produk  tidak  ditinjau  dari  sudut  pandang  kebutuhan  perusahaan  melainkan  dilihat  dari perspektif kebutuhan konsumen.
Selain  kualitas  produk  yang  diperhatikan,  dalam  memasarkan  produk  juga  harus diperhatikan agar dapat menerapkan  strategi  pemasaran yang tepat. Scralett Whitening melakukan  pemasaran  produknya  salah  satunya  dengan  endorsement.  Dengan  strategi endorsement,  Felicya  Angelista  selaku  founder  dan  owner  Scarlett  Whitening  juga memanfaatkan profesinya sebagai public figure untuk membantu mempromosikan produk
Scarlett  Whitening.  Menurut  Nurlitasanti  &  Yoestini  (2020)  mengungkapkan  bahwa mempromosikan  suatu  produk  dari  strategi  celebrity  endorsment  dengan  tingkat kemampuan  dan  profesionalisme  yang  mereka  miliki  dapat  menjadi  strategi  pemasaran baru yang memiliki dampak langsung dan nyata dalam mempengaruhi konsumen untuk membeli  suatu  produk.  Semakin  baik  seorang  selebritas  mempromosikan  suatu  produk, maka  semakin  tinggi  pula  keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk tersebut.  Oleh  karena  itu  Scarlett  Whitening  menggunakan  strategi  marketing  dengan Celebrity  Endorser,  karena  dianggap  mempunyai  daya  tarik  dan  popularitas  yang  baik sehingga  mampu  menarik  perhatian  konsumen  untuk  memutuskan  untuk  pembelian produk tersebut. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pengguna Scarlett Whitening.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  literatur  dengan  pendekatan  kualitatif. Metode  studi  literatur  adalah  serangkaian  kegiatan  yang  berkenaan  dengan  metode pengumpulan  data  pustaka,  membaca  dan  mencatat,  serta  mengelola  bahan  penelitian (Zed,  2008:3).  Menurut  Moleong  (2008:  6)  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, secara holistic, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. Menurut Saryono (2010: 49) penelitian kualitatif merupakan penelitian yang digunakan untuk menyelidiki, menemukan, menggambarkan, dan  menjelaskan  kualitas  atau  keistimewaan  dari  pengaruh  sosial  yang  tidak  dapat dijelaskan, diukur atau digambarkan melalui pendekatan kuantitatif.
Data didapat dari berbagai macam sumber terpercaya di internet, hasil survey konkrit, serta kajian kepustakaan yang kami olah dan analisis dengan objektif sebagai gambaran dari suatu isi yang akan menjadi pembahasan dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Scarlett Whitening merupakan salah satu brand skincare local milik seorang artis atau public  figure  Indonesia  yang  bernama  Felicya  Angelista.  Scarlett  Whitening  mulai diluncurkan pada tahun 2017. Scarlett Whitening diproduksi di PT. Motto Beringin Abadi, Bogor,  Indonesia.  Scarlett  Whitening  merupakan  produk  kecantikan  yang  fokus  pada perawatan tubuh maupun wajah. Hingga saat ini, Scarlett memiliki 3 kategori produk yang
ditawarkan yaitu haircare, bodycare, dan facecare. Scarlett haircare terdiri dari shampoo dan conditioner. Scarlett bodycare terdiri dari body lotion, body serum, body scrub, body cream, serta shower scrub. Sementara Scarlett facecare terdiri dari face wash, toner, serum, cream, dan masker.
Produk Scarlett termasuk produk yang cukup digandrungi oleh masyarakat Indonesia karena sering menjadi brand yang masuk dalam jajaran produk terlaris dibeberapa platform jual beli online.
Gambar 1. Penguasa Brand Produk Kecantikan April-Juni 2022
Gambar 2. Top Rank Brand Serum 16-31 Agustus 2022
Berdasarkan data di atas terlihat bahwa Scarlett menjadi brand perawatan wajah terlaris ketiga pada periode April-Juni 2022 dengan sales revenue mencapai 40.9B dan top
rank brand serum terlaris periode 16-31 Agustus 2022 dengan sales volume percentage 9.27% dengan -/+ 5.300 listing produk dan -/+ 800 seller.
Hal ini tentu tidak luput dari kualitas produk yang diberikan oleh Scarlett kepada para penggunanya.
Gambar 3. Hasil Analisis Regresi Liniar Berganda
Sumber. Mardiayanti dan Ana Noor Andriana (2022)
Hasil yang diperoleh selama pengolahan data adalah 0,000<0,05 dan T hitung sebesar 3,638> 1,985. Hipotesis penelitian ini adalah variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Scarlet  Whitening.  Dapat disimpulkan  bahwa    kualitas  suatu  produk  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam mengambil  keputusan  pembelian.  Dalam  hal  ini,  peningkatan  kualitas  produk  Scarlet Whitening yang positif dapat mempengaruhi tingkat pembelian produk Scarlet Whitening oleh konsumen, sehingga peluang Scarlett untuk memiliki pelanggan loyal menjadi tinggi. Hasil  penelitian ini didukung oleh (Fadilla, 2019) dengan judul “Pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian lipstik Warda di Cikarang Utara ”, yang  mana  menyatakan  bahwa  variasi  kualitas  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan. Mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap lipstik bermerek dan penelitian bertajuk  “Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk    terhadap  keputusan    pembelian  produk lipstik Oriflame” yang dilakukan oleh (Kyswantoro et al., 2021) ( Penelitian pada Oriflame Consultant SPO 1295), menyatakan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk lipstik Oriflame SPO 1295.
Promosi  juga  menjadi  faktor  penting  dari  sebuah  produk  untuk  bisa  mendapatkan pelanggan yang loyal. Menurut Kotler dan Keller dalam Simamora 2018, promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), dan mengingatkan (to remind) pasar sasaran tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu ataupun rumah tangga.
Sumber. Sridayanti Gea, Muhammad Syafi’I Murad Daulay, Evalina Pakpahan (2023)
Hasil  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  (x1)  memiliki  t  hitung  (3.667)>t  tabel (1.984) serta signifikan (0,001) < 0,05. Dapat disimpulkan secara positif dan signifikan variabel promosi berpengaruh pada loyalitas konsumen produk Scarlett Whitening. Promosi  yang dilakukan    oleh    suatu    perusahaan    memiliki  dampak  pada    minat    konsumen  untuk membeli  produk Scarlett  Whitening sehingga penjualan produk pun dapat meningkat. Jadi,  loyalitas konsumen pada prroduk Scarlett Whitening pun menjadi berpeluang tinggi. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  sejalan  dengan  Yanto  dan  Herman  (2020)  menjelaskan secara  positif  dan  signifikan  bahwa  variabel  promosi  memiliki  pengaruh  pada  loyalitas konsumen.

## SIMPULAN
Sesuai  kesimpulan  di atas,  penulis menarik kesimpulan bahwa kualitas produk dan promosi sangat berperan penting terhadap loyalitas penggunanya. Dengan memperhatikan kualitas produk, konsumen akan berpikir kembali untuk membeli produk yang sama apabila kualitas yang diberikan terbukti baik. Tidak hanya kualitas produk yang baik, promosi juga penting dalam hal ini karena apabila suatu produk dipromosikan dengan baik, jangkauan yang didapat dalam masyarakat akan lebih luas sehingga semakin banyak sebuah produk diketahui masyarakat, masyarakat akan merasakan minat tersendiri untuk mencoba produk yang  sering  dipromosikan  tersebut.  Setelah  mengetahui  kualitas  produk  yang  sering dipromosikan  tersebut  baik,  maka  akan  tercipta  keloyakan  konsumen  karena  tingkat pembelian yang  berulang terjadi. Dalam hal ini diharapkan Scarlett  dapat  meningkatkan kualitas produk dan semakin memperluas jaringan promosi agar semakin banyak tercipta konsumen yang loyal.
DAFTAR PUSTAKA
Nabilah, AN dan Nova Anggrinie. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Brand Awareness,  Brand  Image  dan  Celebrity  Endorser  Terhadap  Keputusan  Pembelian Skincare Scarlett Whitening. Journal of Management. Vol.5 No.3 hal 728-736
Zap  Beauty  Index  2024:  Punya  Kulit  Putih  Bukan  Lagi  Standar  Kecantikan  Perempuan
Indonesia. Medcom.co.id. 30 Januari 2024. 4 Juni 2024.
https://www.medcom.id/gaya/beauty/aNr7xEab-zap-beauty-index-2024-punya- kulit-putih-bukan-lagi-standar-kecantikan-perempuan-indonesia#google_vignette
Mardiayanti dan Noor Andriana. 2022. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk serta Review Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus pada Mahasiswa Administrasi Bisnis). Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan. Vol.10 No.3 hal 1091-1109
Gea,  S,  Murad  Daulay,  dan  Evalina  Pakpahan.  2023.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Promosi terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Toko Putri Kosmetik). Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 2 No.1 hal 160-172
Garcia,  NT  dan  Sari  Rosalina.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Celebrity  Endorsement terhadapt Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Jakarta. Institut Bisnis dan Infomatika Kwik Kian Gie.
Top  10  Brand  Serum  Wajah  Terlaris  2022  di  E-Commerce:  Scarlett  Duduki  Peringkat  1. Compas.co.id. Diakses 4 Juni 2024. https://compas.co.id/article/serum-wajah-terlaris- 2022/