## ARTIKEL

## PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN LAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN ITS BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI (PERPUSTAKAAN ITS MENUJU WCUL)
Davi Wahyuni, Yeni Anita Gonti, Eva Mursidah, Adhatus Solichah Institut Teknologi Sepuluh November, Surabaya E-mail: yagyag73@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun usulan rekomendasi layanan perpustakaan di Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya (ITS) yang berbasis teknologi informasi (TI) dengan menggunakan framework COBIT. COBIT merupakan sebuah panduan standar untuk praktik manajemen teknologi informasi. COBIT dapat membantu untuk menjembatani gap antara risiko-risiko bisnis, kebutuhan kontrol dan permasalahan-permasalahan teknis. Tingkat kematangan layanan pengguna perpustakaan ITS dianalisa berdasarkan faktor internal dan eksternal melalui wawancara dan penyebaran kuisioner. Indikator kepuasan pengguna diturunkan dengan menggunakan metode LibQual dan COBIT. Pada Libqual indikator kepuasan diturunkan dari pengukuran affect of service dan information control. Indikator kerja yang digunakan pada kerangka kerja COBIT adalah domain DS (delivery support). Selanjutnya hasil dari survey dan wawancara akan dibandingkan dengan kriteria World Class University Library (WCUL) untuk mengetahui kekurangan dari standar pelayanan perpustakaan yang diberikan di perpustakaan pusat ITS. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan ITS memiliki nilai rata-rata tingkat kematangan 3 pada proses yang didefinisikan (defined process). Sedangkan berdasarkan kriteria WCUL, perpustakaan ITS memenuhi 4 item kriteria WCUL dari total 23 item kriteria. 19 item kriteria lainnya sudah diimplementasikan di perpustakaan ITS dengan nilai rata-rata yang hampir mendekati batas nilai untuk kriteria WCUL. Ada beberapa indikator yang digunakan sebagai objek prioritas usulan rekomendasi dalam penelitian ini, yaitu: Keselarasan Strategi (Strategic Alignment), Penyampaian Nilai (Value Delivery), Manajemen Sumber Daya (Resource Management), Manajemen Risiko (Risk Management), dan Pengukuran Kinerja (Performance Measurement). Luaran dari penelitian ini adalah berupa dokumen rekomendasi berdasarkan kelima indikator tersebut.
Kata kunci: LibQual, COBIT, world class university library, tingkat kematangan.

## PENDAHULUAN
Pilar penting di perguruan tinggi adalah perpustakaan yang  berperan  sebagai  penunjang  utama  kegiatan belajar mengajar dan penelitian. Juga berfungsi sebagai sumber pengetahuan dan informasi, lokasi belajar, pusat komunitas, tempat bertukar pengetahuan, melakukan preservasi dan pusat repository. Bila Perguruan tinggi menghendaki lulusannya merupakan bagian dari lulusan berstandar internasional dan mampu bersaing dalam dunia kerja global, maka diperlukan perpustakaan yang memiliki  standar  internasional.  Seluruh  kegiatan  di perpustakaan yang berstandar World Class University Library (WCUL) akan lebih mudah bila dengan bantuan
Information Technology (IT), juga dengan biaya untuk pengelolaan yang memadai (Puspitasari & Anawati, 2016). WCUL memiliki parameter-parameter penilaian, dimana parameter tersebut dapat digunakan sebagai tolak ukur apakah suatu perpustakaan di perguruan tinggi telah memenuhi standar WCUL. Informasi lebih lanjut mengenai parameter tersebut adalah pada jurnal berikut (Puspitasari & Anawati, 2016).
ITS sebagai salah satu perguruan tinggi ternama dan  terkemuka  di  Indonesia  memiliki  potensi  yang sangat besar untuk menjadi salah satu perguruan yang memiliki reputasi internasional (standar internasional) seperti world class university . Sebagai perguruan tinggi
terkemuka, ITS telah memiliki sejumlah syarat yang memungkinkan untuk menjadi world class university . Syarat itu antara lain kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang sangat memadai. Tentu saja syarat itu belum cukup dan masih dibutuhkan sejumlah syarat lainnya, seperti dukungan ketersediaan kurikulum yang bertaraf internasional, laboratorium yang standar, perpustakaan yang representatif dan fasilitas pendidikan lainnya.
Untuk  menunjang  perkembangan  perpustakaan di ITS, setidaknya terdapat lima faktor teknologi yang berpengaruh. Pertama, dominasi penggunaan informasi yang berbasis online , hal ini akan juga terkait dengan pengadaan infrastruktur informasi dan pengembangan staf. Kedua, teknologi berubah secara terus menerus dan perubahan teknologi itu berlangsung cepat. Faktor tersebut  membutuhkan  investasi  untuk  mengikuti perkembangan dan mengatasi segala perubahan yang akan  terjadi.  Ketiga,  kemampuan  dan  keterampilan mahasiswa  makin  meningkat  dalam  penggunaan komputer ( computer literate ), sehingga perpustakaan ITS harus memiliki tenaga ahli TI dan sumber daya lainnya untuk  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa.  Keempat, integrasi proses pengajaran dengan teknologi multimedia, sehingga mengharuskan ITS melibatkan staf IT untuk mendukung  ketersediaan  pengajaran  yang  berbasis teknologi itu. Terakhir, adanya peningkatan pelayanan kepada pengguna seperti penambahan koleksi, jam buka layanan, fasilitas dan pustakawan yang menjadi tolok ukur dalam mempengaruhi jumlah pengguna perpustakaan.
Dalam pelaksanaan layanannya perpustakaan ITS menggunakan IT yang dapat mendukung kecepatan, kemudahan dan kenyamanan layanan perpustakaan. Penerapan layanan digital (http://library.its.ac.id/, http:// library.its.ac.id/opac/, http://repository.its.ac.id/, digilib. its.ac.id) adalah langkah mengintegrasikan teknologi informasi dengan misi perpustakaan. Untuk mencapai tujuan  tersebut  diperlukan  suatu  perencanaan  dan implementasi teknologi informasi yang selaras dengan perencanaan  dan  strategi  bisnis  perpustakaan  yang telah  didefinisikan.  Penerapan  Teknologi  Informasi yang selaras dengan tujuan perpustakaan tersebut akan tercapai apabila didukung oleh sistem tata kelola yang baik yang dimulai dari tahap perencanaan, implementasi dan evaluasi.
Pada  penelitian  ini,  dilakukan  pengukuran tingkat kematangan layanan pengguna perpustakaan berbasis Teknologi Informasi (TI). Hal ini bertujuan untuk memperoleh analisa dan gambaran dari tingkat kematangan layanan pengguna perpustakaan tersebut. Selanjutnya  hasil  analisa  dan  gambaran  tersebut
digunakan untuk menyusun usulan rekomendasi layanan perpustakaan di Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya (ITS) yang berbasis teknologi informasi (TI) dengan menggunakan framework COBIT. Penelitian ini juga dilakukan untuk mendukung visi dan misi dari perpustakaan ITS dalam menjadi World Class University Library .

## TINJAUAN PUSTAKA

## COBIT
Control Objectives for Information and related Technology atau biasa disebut COBIT adalah sebuah kerangka kerja mengenai tata kelola teknologi informasi yang menyediakan praktik antara domain dan proses, serta menyajikan kegiatan yang struktur yang logis dan mudah diatur. Untuk dapat memahami kerangka kerja COBIT,  perlu  diketahui  bahwa  COBIT  mempunyai karakteristik utama. Adapun karakteristik utama dari kerangka kerja COBIT adalah fokus pada bisnis, orientasi pada proses, berbasis kontrol dan dikendalikan oleh pengukuran. Informasi lebih lanjut mengenai COBIT dapat diakses pada link berikut (ISACA, 2017).

## LIBQUAL
LibQual  merupakan  instrumen  survei  kualitas layanan  yang  dikembangkan  oleh  the Association of Research Libraries (ARL)  dengan  Texas  A&M University. LibQual merupakan survei untuk mengukur persepsi pemustaka atas layanan yang diberikan dan membantu  perpustakaan  mengidentifikasi  layanan mana  yang  memerlukan  perbaikan  dengan  tujuan utama untuk memperbaiki layanan kepada pemustaka. LibQual merupakan suatu metode yang digunakan oleh perpustakaan untuk mengumpulkan, mencari, memahami, dan menanggapi opini pemustakanya terhadap kualitas pelayanan  yang  diberikan  (Nurkertamanda  2009). LibQual  dikategorikan  dalam  tiga  dimensi  yaitu: Affect of Service yaitu kemampuan, sikap dan mental pustakawan dan petugas perpustakaan dalam melayani pengguna (meliputi: assurance, empathy, responsiveness, dan reliability ), Information Access yaitu  meliputi ketersediaan koleksi, kekuatan koleksi yang dimiliki, kemudahan mengakses, navigasi yang mudah, peralatan, timeliness yaitu kecepatan untuk mendapatkan informasi, kenyamanan dan kepercayaan diri, Library as Place yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat. Berkaitan dengan keampuhan perpustakaan memenuhi harapan pengguna dalam penyediaan fasilitas.

## PROFIL UMUM PERPUSTAKAAN ITS
Perpustakaan ITS memiliki visi yaitu: menjadi pusat sumber belajar (Learning Resource Center) berstandar internasional yang mendukung secara aktif pelaksanaan Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  ITS.  Pengusulan penelitian ini juga bertujuan untuk mendukung visi dari perpustakaan ITS tersebut. Informasi lebih lanjut mengenai  perpustakaan  ITS  dapat  diakses  pada  url berikut http://library.its.ac.id/.

## WCUL
World Class University Library (WCUL) adalah menjadi bagian dari perpustakaan-perpustakaan kelas dunia yang sudah memenuhi proses kualifikasi tertentu atas dasar pengakuan internasional (Salumbi).

## METODOLOGI
Gambar 1 menunjukkan metodologi penelitian yang digunakan. Pada tahap pertama dilakukan studi lapangan. Tahap ini terdiri dari proses untuk menelaah dokumen dan studi literatur yang berhubungan dengan penelitian ini. Selanjutnya berdasarkan hasil studi lapangan tersebut, akan  dilakukan  pemilihan  kerangka  kerja.  Dalam
penelitian  ini  metode  LibQual,  COBIT,  dan WCUL digunakan sebagai kerangka kerja yang menjadi dasar penilaian. Setelah melakukan perancangan kerangka kerja, maka tahap selanjutnya adalah pengumpulan data. Data dikumpulkan melakukan wawancara, kuesioner dan data sekunder.
Data  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  dan wawancara akan diolah dan dianalisa. Sehingga dapat diketahui tingkat kematangan dari kualitas pelayanan di  perpustakaan  ITS  saat  ini.  Selanjutnya  tingkat kematangan  tersebut  akan  dibandingkan  dengan indikator pada standar WCUL sebagai standar acuan dan harapan perpustakaan ITS kedepannya. Perbandingan ini menghasilkan analisa kesenjangan. Dimana analisa ini kemudian digunakan untuk merumuskan rekomendasi untuk perbaikan kualitas pelayanan di perpustakaan ITS kedepannya untuk sesuai dengan standar WCUL tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden penelitian ini terdiri dari pustakawan atau  pengelolaan  yang  mengurusi  manajemen perpustakaan ITS, pengguna perpustakaan ITS yaitu mahasiswa, dosen, maupun tenaga pendidik di ITS.
Gambar 1.  Metode Penelitian
Tabel 1. Pemetaan Tujuan Bisnis Perpustakaan ITS dan Tujuan Bisnis Cobit
Tujuan Bisnis Perpustakaan ITS Tujuan Bisnis COBIT Tujuan Bisnis TI Menyediakan layanan prima berorientasi pemustaka berbasis teknologi informasi dan komunikasi terkini (Misi 2) Improve Customer Orientation and Service 3, 23 Meningkatkan standar mutu layanan perpustakaan (Misi 4) Establish Service Continuity and Availability 10, 16, 22, 23 Tabel 2. Hasil Pemetaan Tujuan pada Daftar Proses Berdasarkan Cobit 4.1.
IT Business Goal IT Goals 3 Ensure satisfaction of end users with service offerings and service levels PO8, AI4, DS1, DS2, DS7,DS8,DS10,DS13 10 Ensure mutual satisfaction of third-party relationships DS2 16 Reduce solution and service delivery defects and reworks AI4, AI6, AI7, DS10 22 Ensure minimum business impact in the event of an IT service disruption or change PO6, AI6, DS4,DS12 23 Make sure that IT service are available as require DS3, DS4,DS8, DS13
Gambar 2. Graﬁ k Tingkat Kematangan Layanan Perpustakaan ITS
Teknik penggalian data dilakukan dengan penyebaran kuesioner,  wawancara  dan  observasi.  Pertanyaan/ pernyataan dari kuesioner dan wawancara diturunkan dari indikator pada kerangka kerja COBIT dan LibQual. Adapun  tahapan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut dalam Gambar 1
Identifikasi Bisnis Strategi dengan IT Goals .
Proses identifikasi awal adalah memetakan tujuan perpustakaan  ITS  sesuai  dengan  tujuan  bisnis  yang
terdapat pada COBIT. Tujuan bisnis yang digunakan dalam penelitian yaitu misi yang terkait dengan layanan perpustakaan ITS. Hasil pemetaan yang didapat yaitu:

## Identifikasi Proses TI COBIT
Proses  ini  dilakukan  dengan  cara  melihat  hasil pemetaan sebelumnya yaitu pemetaan dari tujuan bisnis ke tujuan TI COBIT. Setelah diperoleh tujuan TI COBIT, selanjutnya tujuan tersebut dipetakan pada proses-proses yang sesuai dengan proses bisnis perpustakaan ITS.
Tabel 3. Rata-Rata  Tingkat  Kematangan  Layanan Pengguna Domain Keterangan Tingkat Kematangan Saat ini DS3 Mengatur kinerja dan kapasitas 2.995 DS4 Menjamin keberlangsungan layanan 2.49 DS7 Mengedukasi dan melatih pengguna 2.435 DS8 Mengelola service desk dan masalah 2.48 DS13 Mengatur operasional 2.905 Total Nilai Kematangan 2.7 Tabel 4. Perbandingan  Tingkat  Kematangan  di Perpustakaan ITS Domain Tingkat Kematangan Sekarang Harapan Kesenjangan DS 2.66 4 4 - 2.7 = 1.3
Proses bisnis ini diturunkan dari tabel IT Process COBIT 4.1. Hasil pemetaan ini ditunjukkan pada Tabel 2.
Berdasarkan  tujuan  bisnis  di  atas,  proses  TI difokuskan pada domain Delivery and Support (DS), yaitu:  DS3:  Mengelola  kinerja  dan  kapasitas,  DS4: Memastikan layanan yang berkelanjutan, DS7: Mendidik dan melatih pengguna, DS8: Mengelola service desk dan insiden, DS13: Mengelola operasi.

## Penilaian dan Pengukuran Tingkat Kematangan
Perhitungan  tingkat  kematangan  dari  kepuasan pengguna  perpustakaan  diolah  berdasarkan  hasil penyebaran  kuesioner  kepada  pengguna.  Kuesioner yang digunakan untuk pengumpulan data dirancang berdasarkan indikator-indikator dari domain delivery and support COBIT 4.1 yang terpilih (DS3, DS4, DS7, DS8, DS13), metode libqual yang dikerucutkan pada dimensi affect of service dan information control yang fokus pada kualitas dan akses informasi yang bertujuan
untuk mengetahui kepuasan dari para pengguna yaitu mahasiswa  dan  dosen  tentang  segala  sesuatu  yang berhubungan dengan layanan pengguna yang saat ini sudah berjalan di lingkungan perpustakaan ITS.
Perhitungan tingkat kematangan dari manajemen dilakukan dengan memanfaatkan sebuah aplikasi dalam bentuk kuesioner yang terdapat pada Implementing and Continually Improving IT Governance-Supplemental Tools and Material dan wawancara mendalam terkait pencapaian  perpustakaan  ITS  terhadap  kriteria  dari world class university library dan layanan pengguna yang terkait domain delivery and support COBIT.
Hasil pengolahan kuesioner yang sudah disebarkan kepada mahasiswa dan kuesioner yang diberikan kepada pihak management, dapat digambarkan dengan Tabel 3 dan Gambar 2. Berdasarkan analisa yang dilakukan maka dapat diambil kesimpulan rata-rata perhitungan nilai domain DS3, DS4, DS7, DS8 dan DS13 dalam tata kelola layanan pengguna berbasis teknologi informasi berada pada tingkat kematangan sebesar 2.7 dari skala 0-5.
Analisa Kesenjangan (Gap Analysis)
Setelah mengetahui kondisi sekarang didapat nilai tingkat kematangan sebesar 2.7. Jika dibandingkan dengan kondisi tingkat kematangan yang diharapkan yaitu 4, maka perpustakaan masih memerlukan banyak perbaikan dalam bidang pelayanannya. Tingkat kematangan yang diharapkan ditentukan dengan melihat faktor berikut:
Tabel 5. Temuan, Resiko, dan Rekomendasi pada Indikator Strategy Alignment
Temuan Resiko Rekomendasi Perpustakaan belum menerapkan secara menyeluruh sistem informasi di setiap unit layanan Pekerjaan pengelola kurang optimal karena sistem masih manual Merencanakan pembuatan aplikasi baru untuk pelayanan multimedia, layanan teknis Perhatian terhadap pengembangan sistem informasi (OPAC, SPITS,
repository) yang ada masih kurang Sistem informasi perpustakaan ITS tidak sesuai dengan yang diharapkan Merencanakan melakukan tindakan: Merubah tampilan website perpustakaan ITS sesuai tahapan.
Penyempurnaan SPITS sebagai katalog online dan sebagai portal perpustakaan digital,
Evaluasi usability terhadap aplikasi local content
Tabel 6. Temuan, Resiko, dan Rekomendasi pada Indikator Value Delivery Temuan Resiko Rekomendasi Kurangnya pelatihan dan pendidikan mengenai sistem pelayanan perpustakaan, Pendidikan dan pelatihan yang telah berjalan selama ini jarang diperbaharui isi materi.
Pengguna perpustakaan tidak dapat mendapatkan informasi dengan cepat dan tepat
Memberikan pelatihan lebih banyak agar pengguna sistem memahami cara kerja dari sistem pelayanan perpustakaan ITS dengan baik.
Membangun e-resources class berbasis web untuk kemudahan pengguna mendapatkan literasi informasi.
Materi pendidikan dan pelatihan mengenai sistem pelayanan perpustakaan ITS seharusnya selalu diperbarui sesuai dengan kebutuhan saat ini maupun untuk kebutuhan dimasa yang akan datang.
Melakukan evaluasi proses pelatihan dan hasil pelatihan. Hasil evaluasi ini harus menjadi masukan dalam menentukan jenis pelatihan dan kurikulum pelatihan yang akan datang.
Diperlukan bimbingan pengguna lainnya seperti reference manager (zotero atau mendeley) untuk penulisan karya ilmiah.
Meningkatkan kemampuan pustakawan tentang tata cara menyampaikan materi sehingga materi yang diajarkan bisa dipahami oleh pengguna
Tidak adanya SOP untuk mengatasi masalah/keluhan, pengelola kurang proaktif dan kurang mendukumentasi terhadap masalah yang ada Pengambilan keputusan menjadi terlambat jika ada permasalahan Pembuatan SOP untuk mengatasi permasalahan mulai dari identifikasi hingga penyelesaian masalah.
Mendokumentasikan semua masalah yang terselesaikan dan mencatat akar penyebab masalah.
Membuat laporan aktivitas service desk, sehingga kinerja service desk dan waktu respon layanan menjadi terpantau dan terukur, sehingga permasalahan yang seringkali terjadi tidak terulang
Layanan service desk belum diketahui oleh pengguna Layanan service desk tidak berfungsi dengan baik sehingga tidak optimal Menetapkan fungsi bagian penerima layanan atau service desk, sehingga pengguna tahu dimana tempat menyampaikan masalah yang dihadapinya dan mensosialisasikannya Kurangnya Jam Pelayanan Pengguna kekurangan informasi Untuk memungkinkan pengguna bisa mengakses informasi perpustakaan setiap saat maka perlu adanya penambahan jam layanan, melakukan inovasi dengan memanfaatkan teknologi yang ada.
Visi dan misi serta tujuan dari perpustakaan ITS. Tabel 4 dan Gambar 3 menunjukkan tingkat kematangan di perpustakaan  ITS  pada  saat  ini  yang  dibandingkan dengan nilai kondisi kematangan yang diharapkan.

## Rekomendasi Pencapaian Tingkat Kematangan TI
Berdasarkan hasil pengukuran didapatkan tingkat kematangan TI di perpustakaan ITS masih berada pada
level 3. Nilai ini masih kurang dari standar nilai yang diinginkan  di  perpustakaan  ITS  yaitu  level  4.  Pada tingkat kematangan 4, diharapkan perpustakaan ITS dapat memanfaatkan TI yang ada dengan tepat guna.
Tabel 7. Temuan, Resiko, dan Rekomendasi pada Indikator Resource Management Temuan Resiko Rekomendasi Kurangnya staf pustakawan untuk mengelola kegiatan layanan dan staf IT terutama untuk bagian pengembangan aplikasi Pekerjaan yang dibebankan menjadi kurang maximal Merekrut SDM yang berpendidikan perpustakaan dan IT. Meningkatkan pendidikan SDM yang ada dengan memberikan kesempatan melakukan studi lanjut.
Peningkatan kompetensi pustakawan yang telah ada saat seiring dengan perkembangan teknologi informasi.
Kekosongan posisi koordinator TIK harus segera dicarikan orang yang benar-benar berkompeten di bidangnya, memiliki pendidikan, pengalaman dan keterampilan di bidang TIK sehingga pengembangan TIK di perpustakaan bisa direncanakan dan dilaksanakan dengan baik.
Training SDM untuk bidang IT masih kurang. Perpustakaan fokus ke kegiatan pengelolaan perpustakaan Kemampuan pengelola tidak bisa berkembang sehingga perkembangan IT terhambat
Perpustakaan mengikutsertakan satu atau beberapa orang staf TIK untuk mengikuti kursus terkait TIK terutama pengembangan program/ programmer , sehingga nantinya perpustakaan akan memiliki programmer sendiri.
Pemenuhan kebutuhan komputer dan peremajaan komputer tidak bisa dipenuhi dengan cepat Tugas pengelola menjadi terlambat Penambahan dan pemeliharaan infrastruktur/komputer harus ditingkatkan agar tidak mengganggu layanan sistem informasi perpustakaan IT dan Menyediakan komputer khusus untuk pengembangan sistem.
Kurangnya jumlah online database dan akses terhadap e-book dan jumlah koleksi tercetak Kebutuhan informasi pengguna tidak terpenuhi dengan baik Penambahan koleksi e-resources sesuai kebutuhan pengguna dan sosialisasi lebih gencar dilakukan
Meningkatkan jumlah koleksi tercetak yang sesuai dengan subyek kebutuhan pengguna Bandwith perpustakaan ITS kurang dari 80MB Akses WiFi lambat karena banyak yang menggunakan Menambahkan bandwith Jaringan internet untuk sistem layanan perpustakaan ITS.
Menyediakan/melanggan jaringan lain di luar jaringan ITS sebagai alternati ketika jaringan ITS mengalami gangguan/ pemadaman listrik, agar proses layanan sistem informasi perpustakaan ITS tetap berjalan dengan lancar dan tidak mengalami hambatan.
Kurangnya ruangan untuk berdiskusi dan belajar khusus Pengguna merasa tidak nyaman dalam melakukan research Penambahan ruang diskusi dan study carrel untuk mahasiswa pasca dan peneliti
Tabel 8. Temuan, Resiko, dan Rekomendasi pada Indikator Risk Management Temuan Resiko Rekomendasi Sistem keamanan perpustakaan ITS masih lemah kurang aman untuk penyimpanan data-data penting Data bisa disalahgunakan, hilang atau dicuri Perlu di lakukan sistem pengamanan jaringan, hanya orang-orang tertentu yang bisa melakukan akses Back up data sebaiknya dilakukan setiap hari
Perpustakaan ITS hanya memiliki satu server dan dititipkan di DPTSI Kalau ada masalah dengan sistem pelayanannya lebih lama tidak bisa langsung eksekusi tergantung perfoma DPTSI Mengelola Server sendiri sehingga bisa mengevaluasi dokumentasi risiko yang pernah dihadapi
Tabel 9. Temuan, Resiko, dan Rekomendasi pada Indikator Performance Measurement Temuan Resiko Rekomendasi Aturan dan dokumen terkait IT belum maksimal dan belum ada standar pengukuran IT. Kinerja perpustakaan tidak efektif dan efesien. Kemungkinan terjadi penyimpangan terhadap strategi yang ditetapkan Perpustakaan ITS menetapkan standar kontrol IT yang telah baku seperti: COBIT, ITIL dan ISO
Membentuk tim untuk memantau kegiatan dan kinerja terkait IT di perpustakaan ITS

## KESIMPULAN
1.  Perpustakaan ITS direkomendasikan untuk membuat standar  prosedur  kerja  (SOP)  dan  melakukan pengawasan dan pemeriksaan proses layanan terkait TI.
2.  Perpustakaan ITS perlu menyamakan visi dan misinya menuju internasionalisasi dengan meningkatkan sarana dan prasarana perpustakaan sesuai standar WCUL.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Wijaya, “Evaluasi Tingkat Kematangan Pengelolaan Data Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Menggunakan  Kerangka  Kerja  Cobit  di  Kota Pariaman,” Padang, 2
I.D. Hartanto and A. Tjahyanto, “Analisa Kesenjangan Tata Kelola Teknologi Informasi untuk Proses Pengelolaan Data  Menggunakan  COBIT  (Studi  Kasus  Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia),” in Program Studi Magister Manajemen Teknologi Bidang Keahlian Manajemen Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh November, Surabaya, 2010.
I.G. Institute, COBIT 4.1, Rolling Meadows, 2007. N. Hasanah, “World Class University Library” S. Adi, “Gap Analysis (Analisa Kesenjangan),” 28 July 2015. [Online]. Available: ttp://sis.binus.ac.id/2015/07/28/gap- analysis-analisa-kesenjangan/. [Accessed 24 November 2016].
Salmubi,  “Perpustakaan  Universitas  Indonesia  menuju World Class University Library,” Jakarta.