## PENGARUH WORD OF MOUTH DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGADAIKAN EMAS PADA GADAI MAS

## THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH AND DIGITAL MARKETING ON CUSTOMER DECISIONS TO PAWN GOLD ON GADAI MAS
1 Junaidi Efendi
2 Wahyu Maulana
3 Yudha Dwi Putra Negara 1 junaidi@unira.ac.id Universitas Madura

## Abstract .
This study was conducted with the aim of knowing the effect of word of mouth and digital marketing on customer decisions  to  pawn  gold  at  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  either  partially  or  simultaneously.  This  study  uses  a quantitative descriptive approach. The research population is all customers of Gadai MAS Unit Lenteng while the  research  sample  is  65  people  using  accidental  sampling  technique  within a  period  of  1  (one)  month.  Data collection  techniques  using  a  questionnaire.  The  correlation  test  in  this  study  includes  validity  and  reliability tests. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results showed that (1) Word of  mouth  partially  had  a positive  and  significant  effect  on  mortgage  decisions;  (2)  Digital  marketing  partially has  a  positive  and  significant  effect  on  mortgage  decisions;  (3)  Word  of  mouth  and  digital  marketing simultaneously have a positive and significant effect on mortgage decisions; (4) Word of mouth is a variable that has a dominant influence on the mortgage decision; (5) The value of the determinant coefficient in this study is 0.494 or 49.4%
Keywords : Word of mouth, Digital Marketing,  Decisions

## Abstrak .
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouthdan digital marketing terhadap keputusan  nasabah  menggadaikan  emas  pada  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  baik  secara  parsial  maupun  simultan. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  penelitian  merupakan  seluruh  nasabah Gadai  MAS  Unit  Lenteng  sedangkan  sampel  penelitian  sebanyak  130  orang  dengan  menggunakan  teknik sampling  accidental dalam  jangka  waktu  selama  1  (satu)  bulan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner.  Uji  korelasi  dalam  penelitian  ini  meliputi  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  W ord  of  mouth secara parsial berpengaruh positif dan  signifikan terhadap  keputusan  gadai;(2) Digital  marketing  secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  gadai;  (3) Word  of  mouth dan  digital  marketing  secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan gadai; (4 ) Word of mouth adalah variabel yang berpengaruh  dominan  terhadap  keputusan  gadai;  (5)  Nilai  koefisien  determinan  dalam  penelitian  ini  sebesar 0.494 atau 49,4%
Kata Kunci : Word of Mouth, Digital Marketing, Keputusan

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  dunia  bisnis  membuat  persaingan  pasar  semakin  ketat, sehingga  menuntut  adanya  sistem  pemasaran  yang  semakin  baik  pada  setiap  perusahaan. Pemasaran  sangat  penting  bagi  suatu  bisnis  dimana  terdapat  perencanaan,  penentuan  harga, bentuk  promosi,  dan  bagaimana  kegiatan  yang  menyangkut  dengan  penyampaian  produk sebelum  memasarkan  produk  atau  jasa  tersebut  kepada  konsumen.  Agar  tujuan  tersebut tercapai,  maka  setiap  perusahaan  harus  berupaya  menghasilkan  dan  menyampaikan  barang atau  jasa  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  dengan  memberikan  pelayanan  pribadi menyenangkan  dan  fasilitas  yang  menunjang.  Salah  strategi  pemasaran  yang  paling  efektif dan efisien ialah melalui proses komunikasi dari mulut ke mulut ( Word Of Mouth ).
Gadai MAS Unit Lenteng adalah unit perusahaan Gadai MAS Cabang Sumenep yang merupakan  salah  satu  cabang  yang  ada  di  Madura  dari  PT.  Gadai  MAS  Jatim.  PT.  Gadai MAS  Jatim  merupakan  perusahaan  gadai  swasta  yang  menawarkan  pembiayaan  gadai  emas
dengan  pelanan  yang  tercepat,  termurah,  aman  dan  sudah  terdaftar  pada  OJK.  Dalam menjalankan  usahanya  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  memastikan  pemerataan  pelayanan  dan infrastruktur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah. Dalam prakteknya untuk  pengembangan  unit,  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  menggunakan  dua  cara  dalam melakukan promosi, yaitu memafaatkan ikatan keluarga dengan karyawan untuk promosi dari mulut ke mulut dan memanfaatkan media digital untuk memasarkan secara online.
Dengan menggunakan promosi word of mouth para karyawan mampu menyampaikan dengan lebih baik kelebihan yang ada pada Gadai MAS unit Lenteng seperti jasa simpan yang tertera adalah 9.500 untuk pinjaman 1.000.000 selama 15 hari, hal itu semat-mata dilakukan untuk menarik nasabah menggadaikan emasnya ke Gadai MAS unit Lenteng. Sejalan dengan hasil penelitian Rembon, et al (2017) bahwa Secara parsial word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pelanggan.
Strategi  pemasaran  selanjutnya  adalah  pemasaran  secara  digital  Gadai  MAS  unit lenteng  lakukan  dengan  memnfaatkan  media  online  seperti  Facebook  (Gadai  Mas  Id), Instagram (@gadai.mas) dan Website (Gadai_MAS,com) dimana sering diadakan kuis online dan  dan  pengetahuan  tentang  emas  melalui  media  seperti  yang  disebutkan  diatas,  facebook postingan  di  khususkan  dengan  hal-hal  promosi  yang  dilakukan  oleh  tim  Gadai  MAS, kemudian  untuk  Instagram  dikhusukan  untuk  kuis  kuis  berhadiah,  sedangkan  websitenya berisi tentang info-info Gadai MAS, Hal itu dilakukan demi mendapatkan follower sebanyak banyaknya dengan memberikan konten yang menarik, pemasaran melalui digital dinali sangan ampuh  pada  era  saat  ini  mengingat  hasil  penelitian  Saputra  dan  Ardani  (2020)  yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah VII Denpasar.
Menganalisis  pencapaian  unit,  dilakukan  observasi  pencapaian  target  tahun  2020 dimana saat itu masih belum tercapai. Oleh karena itu, Gadai MAS Unit Lenteng harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan  agar nasabah  gadai  aktif setiap bulannya dapat  meningkat. Salah satu faktor yang menyebabkan belum tercapainya target tahun 2020 antara lain karena banyaknya pesaing yang menawarkan fitur jasa serupa dan menawarkan fitur lain yang tidak kalah menarik sehingga nasabah mempunyai banyak pilihan tempat untuk bertransaksi, faktor lainnya  adalah  kualitas  pelayanan  dan  sistem  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Gadai  MAS Unit Lenteng.
Hal  itulah  yang  mendorong  peneliti  untuk  meneliti  di  Gadai  MAS  Unit  Lenteng dengan  menganilisi  betapa  pentingnya  word  of  mouth  dan  digital  marketing  dalam  upaya membuat  nasabah  memilih  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  untuk  menggadaikan  emasnya  yang pada  nantinya  akan  membawa  pengaruh  bagi  pencapain  target  Gadimas  Unit  Lenteng. Kemudian apabila word of mouth di gabung dengan penggunaan digital marketing maka hal tersebut  akan  menjadi  strategi  pemasaran  yang  sangat  baik,  menurut  Soraya  dan  Marlena (2020)  Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  word  of  mouth  dilakukan  melalui  media elektronik  yang  mana  masyarakat  secara  terang-terangan  menuliskan  komentar  positif  atau negatifnya  di  kolom  komentar  atau  ulasan  sosial  media  seperti  instagram  atau  youtube  dan google  review.  Berdasarkan  latar  belakang  di  diatas  maka  peneliti  menjadikan  Gadai  MAS Unit  Lenteng  sebagai  objek  penelitian  dengan  judul  penelitian  “Pengaruh  Word  Of  Mouth Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Menggadaikan Emas Pada Gadai MAS Unit Lenteng”

## METODE
Penelitian  ini  berlokasi  pada  Kantor  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  yang  beralamat  pada Jalan  Wilis  depan  Polsek  Lenteng  di  Dusun  Sar  Perreng  Utara  Desa  Lenteng  Timur Kecamatan  Lenteng  Kabupaten  Sumenep.  Hal  itu  dilakukan  demi  mempermudah  peneliti
dalam  proses  pengambilan  data  mengingat  objek  penelitian  ini  adalah  para  nasabah  Gadai MAS Unit Lenteng.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Tujuan penelitian deskriptif adalah  untuk  menguji  hipotesis  atau  menjawab  pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  current status  dari subyek  yang  diteliti. Jadi  penelitian deskriptif kuantitatif dapat  dikatakan sebagai penelitian  terhadap  masalah-masalah  berupa  fakta-fakta  saat  ini  dari  suatu  populasi  yang menggunakan analisis data bersifat statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan  yang  hasilnya  dipaparkan  dalam  bentuk  laporan.  Jenis  data  dalam  penelitian  ini adalah data kuantitatif. penelitian ini data diperoleh melalui dua sumber yaitu sumber primer dan sumber sekunder.
Mengingat peneliti ingin meneliti keputusan nasabah menggadaikan emas pada Gadai MAS  Unit  Lenteng  maka  objek  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  Gadai  MAS  Unit Lenteng.  Dalam  penentuan  jumlah  sampel  peneliti  mengambil  waktu  selama  1  (satu)  bulan dengan menggunakan teknik sampling accidental. Adapun variabel bebas dalam penelitian ini adalah  Variabel  Word  Of  Mouth  dan  Variabel  Digital  Marketing.  Dalam  penelitian  ini variabel terikat adalah Variabel Keputusan Gadai.
Untuk data primer sebagai instrumen penelitian, kusioner digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka kusioner sebagai instrumen penelitian harus memiliki skala. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Skala likert. Menurut Sugiyono (2015:134) Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang  fenomena sosial. Dengan skala likert maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator  variabel,  kemudian  indikator tersebut  dijadikan  titik  tolak  untuk  menyusun  item-itenm  instrumen  yang  dapat  berupa pernyataan  atau  pertanyaan.  Untuk  keperluan  analisis  kuantitatif  maka  menurut  Sugiyono (2015:135)  setiap  jawaban  kusioner  diberi  skor.  Untuk  Data  Sekunder  peneliti  dikumpulkan dari Company Data (Data perusahaan) dan Library Research (Penelitian Kepustakaan).
Ada  dua  teknik  analisis  data  dalam  penelitian  yaitu  regresi  linear  sederhana  dan regresi linear berganda.
a. Menurut  Abdullah  dan  Sutanto  (2015:183)  regresi  linear  sederhana  adalah  suatu  metode untuk  mengetahui  bagaimana  satu  variabel  (sebut  X.  variabel  bebas)  menjelaskan  nilai- nilai dari variabel yang lain (sebut Y, variabel terikat).
b. Menurut  Abdullah  dan  Sutanto  (2015:197)  regresi  linear  berganda  adalah  suatu  metode untuk mengetahui korelasi antara dua atau lebih variabel bebas dengan variabel terikat.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  ananlisi  regresi  linear  berganda  karena  dalam penelitian terdapat dua variabel bebas dan satu varaibel terikat. Adapun teknik analisa regresi linier  berganda  menurut  pendapat  Sugiyono  (2015:243)  menggunakan  persamaan  sebagai berikut :
Y = α+β 1 X 1 + β 2 X 2 + ... β n X n + ε
Keterangan
Y = adalah variabel terikat yang ditentukan oleh besarnya variabel
X
= adalah variabel bebas yang menentukan besarnya nilai Y
β = adalah koefisien antara variabel X terhadap Y
α = adalah nilai konstanta
ε = adalah faktor penganggu ( eror )
Demi  mempermudah  pengerjaan  dan  menghindari  kesalahan-kesalahan  dalam melakukan  teknik  analisa  maka  penulis  menggunakan  SPSS  type  20  for  windows    dalam pengerjaannya.
a. Uji F
Menurut  Sugiyono  (2015:86)  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara bersama – sama variabel independen (X1 dan X2) terhadap variabel dependen (Y) dengan  kata  lain  untuk  menguji  variabel  secara  simultan.  Adapun  kriteria penilainnya  dengan  cara  membandingkan  F-tabel  dan  F-hitung  dengan  tingkat kepercayaan  sebesar  95%  atau  taraf  signifikasi  sebesar  5%  (α  =  0,05)  sebagai berikut :
- Jika  F-hitung  <F-tabel,  maka  variabel  bebas  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel terikat.
- Jika  F-hitung  >F-tabel,  maka  variabel  bebas  ada  pengaruh  secara  signifikan terhadap variabel terikat.
b. Uji t Menurut Sugiyono (2015:87) uji t digunakan untuk menguji sendiri-sendiri secara signifikan antara variabel bebas  (X1 dan X2) dengan variabel terikat (Y), dengan kata  lain  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  variable.  Adapun  kriteria penilainnya  dengan  cara  menentukan  t-hitungkemudian  dibandingkan  dengan  t pada  tabel  (t-tabel)  dengan  menggunakan  tingkat  kesalahan  0,05.  Kriteria  yang digunakan sebagai dasar perbandingan sebagai berikut :
- Jika  t-hitung  >  t-tabel,  maka  variabel  bebas  mempunyai  keeratan  hubungan yang signifikan terhadap variabel terikat.
- Jika  t-hitung  <  t-tabel,  maka  variabel  bebas  tidak  mempunyai  keeratan hubungan yang signifikan terhadap variabel terikat

## PEMBAHASAN
PT.  Mas  Agung  Sejahtera  (MAS)  dengan  merk  dagang  “Gadai  MAS”  merupakan perusahaan  pergadaian  swasta  berskala  nasional  yang  memiliki  sejarah  dan  pengalaman panjang  di  bidang  pegadaian.  Memiliki  macam-macam  produk  yang  ditawarkan  oleh  Gadai MAS  adalah  Produk  Gadai  Reguler,  Produk  Gadai  Sepuluh,  Produk  Gadai  Mingguan,  dan Produk Gadai Harian. Untuk  deskripsi Data Demografi pada deskriptif  Distribusi  Kuesioner diketahui  bahwa  dari  130  kuesioner  yang  disebarkan  telah  kembali  semua  dan  yang  diolah sebanyak  130  kuesioner.  Deskriptif  Responden  Berdasarkan  Jenis  Kelamin  diketahui  bahwa responden  terbanyak  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  74  orang    atau  sekitar  56,92% kemudian sisanya adalah berjenis kelamin laki-laki sebanyak 56 orang atau sebesar 43,08%. Sedangkan  deskriptif  responden  berdasarkan  usia  diketahui  bahwa  responden  terbanyak berusia  kisaran  21-30  tahun  yaitu  59  orang  atau  sekitar  45,39%  kemudian  responden terbanyak kedua adalah berusia diatas 30 tahun yaitu sebanyak 37 orang atau sebesar 28,46% dan  terakhir  sisanya  adalah  berusia  dibawah  20  tahun  yaitu  sebanyak  34  orang  atau  sebesar 26,15%.
Uji  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan  antara  r-hitung  dengan  r-tabel.  Uji validitas Instrumen (angket) memiliki kriteria penilaian sebagai berikut :
- Jika r-hitung>r-tabel maka angket dikatakan valid
- Jika r-hitung< r-tabel maka angket dikatakan tidak valid
Nilai r-tabel di dapatkan dari tabel product moment dengan 130 orang Responden (N) banding  taraf  signifikan  adalah  5%,  adapun  peneliti  menyajikannya  dalam  bentuk  tabel  di bawah ini.
Tabel 1. Nilai-Nilai r Product Moment N Taraf Siginifikan 5% 1% 125 0.176 0.230 130 0.172 0.225 150 0.159 0.210

## Sumber : data diolah Tahun 2022
Dari tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa nilai  r-tabel  dengan taraf siginifikan 5% dan jumlah responden 130 orang adalah 0.172. Selanjutnya r-hitung didapat dari hasil SPSS yaitu nilai  pada  tabel  „Correlations‟  dibagian  kolom  „total‟  .Agar  lebih  jelas  maka  peneliti  akan menyajikannya dalam bentuk tabel di bawah ini.

## Tabel 2. Uji Validitas Angket
Variabel Butir Soal r-hitung >/< r-tabel Ket Word Of Mouth 1 0.727 > 0.172 Valid 2 0.672 > 0.172 Valid 3 0.677 > 0.172 Valid 4 0.600 > 0.172 Valid 5 0.635 > 0.172 Valid Digital Marketing 1 0.714 > 0.172 Valid 2 0.660 > 0.172 Valid 3 0.676 > 0.172 Valid 4 0.578 > 0.172 Valid 5 0.612 > 0.172 Valid Keputusan Gadai 1 0.576 > 0.172 Valid 2 0.553 > 0.172 Valid 3 0.584 > 0.172 Valid 4 0.571 > 0.172 Valid 5 0.557 > 0.172 Valid 6 0.524 > 0.172 Valid 7 0.591 > 0.172 Valid 8 0.533 > 0.172 Valid
Sumber : Data diolah Tahun 2022
Dari tabel diatas tersebut dapat disimpulkan bahwa setiap item angket variable bebas yang terdiri dari variabel word of mouth dan digital marketing hingga variabel terikat berupa keputusan  konsumen  dalam  menggadaikan  emas  yang  diberikan  kepada  responden  yang merupakan konsumen Gadai Mas unit Lenteng sudah valid. Setelah instrumen (angket) telah valid, maka bisa dilakukan uji selanjudnya yaitu uji reliabilitas.Instrumen (angket) dikatakan realibel  apabila  variabel-variabel  tersebut  mempunyai  nilai  cronbach‟salpa  diatas  0.60  atau sebesar 60%.  Nilai cronbach‟salpa didapatkan dari hasil hitung SPSS pada tabel  “reliability statistic”, agar lebih jelas peneliti akan menampilkannya dalam tabel berikut :
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha >/< Standart Ket Word Of Mouth 0,680 > 0,60 Reliabel Digital Marketing 0,655 > 0,60 Reliabel Keputusan Gadai 0,688 > 0,60 Reliabel
Sumber : Data diolah Tahun 2022
Dari tabel  diatas dapat  disimpulkan bahwa setiap item  angket  yang diberikan kepada responden  sudah  reliabel.  Hasil  analisis  regresi  linear  berganda  diperoleh  bahwa  apabila variabel bebas yang terdiri dari word of mouth dan digital marketing nilainya 0, maka variabel terikat  yang  merupakan  keputusan  konsumen  dalam  menggadaikan  emas  sebesar  13.714. Kemudian,  setiap  penambahan  1  poin  nilai  koefisien word  of  mouth akan  meningkatkan keputusan  gadai  sebesar  0.572  atau  sebesar  57.2%  dan  penambahan  1  poin  nilai  koefisien digital  marketing  akan  meningkatkan  keputusan  gadai  sebesar  0.469  atau  46.9%  dengan catatan variabel lainnya konstan. Jadi dapat dikatakan bahwa variabel bebas dalam penelitian ini  yang mempunyai  mempengaruhi lebih dominan terhadap keputusan  gadai  emas di  Gadai Mas unit Lenteng adalah variabel X1 (Word of Mouth) yaitu sebesar 57.2%. Dari hasil Uji-t (Uji  Parsial)  diketahui  bahwa  word  of  mouth  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  gadai  dan  diperoleh  bahwa  digital  marketing  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  keputusan  gadai  sedangkan  hasil  dari  Uji-F  (Uji  Simultan)  bahwa  word  of  mouth dan  digital  marketing  secara  simultan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan gadai. Analisis koefisien determinasi bahwa nilai R sebesar 0.703 kemudian bila dikuadratkan akan menghasilkan nilai sebesar 0.494 dimana nilai tersebut merupakan nilai R Square yang bila  dipersenkan  menjadi  49.4%.  Artinya  variabel  bebas  mempengaruhi  variabel  terikat sebesar  49.4%  sedangkan  sisanya  sebesar  50.6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian  ini.  Semakin  besar  nilai  R  Square  maka  pengaruhnya  semakin  besar  pula, begitupun sebaliknya.
Hasil dari pengaruh word of mouth Terhadap Keputusan Gadai Nasabah Gadai MAS Unit  Lenteng  nilai  (t)  untuk  variabel word  of  mouth bernilai  positif  sebesar  6.804  dan  lebih besar  dari  t-tabel  yakni  1.979  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif,  kemudian  nilai  (sig.) yaitu  <0.001  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0.05  maka  hasilnya  signifikan,  dimana keputusan  gadai  akan  semakin  meningkat  apabila word  of  mouth bersifat  positif  dan sebaliknya keputusan gadai akan menurun apabila word of mouth bersifat negatif. Sedangkan pengaruh digital  marketing Terhadap  Keputusan  Gadai  Nasabah  Gadai  MAS  Unit  Lenteng yang menghasilkan nilai (t) untuk variabel digital marketing bernilai positif sebesar 5.681 dan lebih  besar  dari  t-tabel  yakni  1.979  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif,  kemudian  nilai (sig.)  yaitu  <  0.001  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0.05  maka  hasilnya  signifikan. Artinya  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan gadai, dimana keputusan gadai akan semakin meningkat apabila digital marketing bersifat  positif,  dan  sebaliknya  keputusan  gadai  akan  menurun  apabila digital  marketing bersifat  negative.  Untuk  pengaruh Word  Of  Mouth dan Digital  Marketing Terhadap Keputusan Gadai Nasabah Gadai MAS Unit Lenteng menghasilkan Berdasarkan tabel diatas diketahui  (F) bernilai  positif sebesar 62.113 dan lebih besar dari F-tabel  yakni  3.067 artinya terdapat  pengaruh  positif,  kemudian  nilai  (sig.)  adalah  <0,001  lebih  kecil  dari  0,05  maka hasilnya signifikan, jadi dapat disimpulkan bahwa word of mouth dan digital marketing secara simultan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  gadai. Jadi  word  of  mouth dan digital  marketing adalah  dua  strategi  pemasaran  yang  saling  menguatkan,Seiring  dengan perkembangan zaman maka word of mouth akan dilakukan melalui media digital  yang mana
masyarakat  secara  terang-terangan  menuliskan  komentar  positif  atau  negatifnya  di  kolom komentar atau ulasan sosial media

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah Word  of  mouth secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan gadai dengan nilai (t) positif sebesar 6.804 dan lebih besar  dari  t-tabel  yakni  1.979  sertanilai  (sig.)  lebih  kecil  dari  0.05  yaitu  <0.001,  artinya hipotesis  satu  (H-1)  yang  peneliti  ajukan  diterima. Digital  marketing secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  gadai  dengan  nilai  (t)  positif  sebesar 5.681  dan  lebih  besar  dari  t-tabel  yakni  1.979  sertanilai  (sig.)  lebih  kecil  dari  0.05  yaitu <0.001, artinya hipotesis dua (H-2) yang peneliti ajukan diterima. Word of mouth dan digital marketing secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  gadai dengan nilai (F) positif sebesar 62.113 dan lebih besar dari F-tabel yakni 3.067 serta dan nilai (sig.)  lebih  kecil  dari  0.05  yaitu  <0.001,  artinya  hipotesis  tiga  (H3)  yang  peneliti  ajukan diterima. Word of Mouth adalah variabel yang berpengaruh lebih dominan terhadap keputusan gadai dengan nilai koefisien sebesar 0.572 atau sebesar 57.2%.
Berdasarkan  hasil  penelitian word  of  mouth adalah  variabel  dominan  dengan  nilai koefisien  0.572  yang  artinya  akan  meningkatkan  keputusan  gadai  nasabah  sebesar  57.2%, maka  penulis  menyarankan  Gadai  MAS  Unit  Lenteng  penulis  menyarankan  MAS  Unit Lenteng  harus  lebih  ramah  terhadap  nasabah  dan  menjalin  komunikasi  yang  intens  dengan nasabah  sehingga  nasabah  dapat  merekomendasikan  kepada  nasabah  lainnya  untuk memutuskan gadai di Gadai MAS Unit Lenteng.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, S Dan Sutanto, E. T. 2015. Staitistika Tanpa Stres. Trans Media Pustaka. Jakarta. Amalina, N.S.S.2019. Digital Marketing. STEKOM. Semarang. Dwiastuti, R. Dkk. 2012. Ilmu Prilaku Konsumen. UB. Pers. Malang. Elida, T. Dan Raharjo, A. 2019. Pemasaran Digital . IPB Pers. Bogor.
Pamungkas,  B.A.  dan  Zuhroh,  S.  2016.  Pengaruh  Promosi  Di  Media  Sosial  Dan  Word  Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Kedai  Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi Vol. 10. No. 02 Hal. 145-160. Qomariyah, N. 2015. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Cahaya Ilmu. Jember.
Radjab, E. Dan Jam‟an, A. 2017. Metodologi  Penelitian Bisnis. Lembaga Perpustakaan Dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar. Makassar.
Rembon,  A.,  Mananeke,  L.,  Gunawan,  E.  2017.  Pengaruh Word  Of  Mouth Dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT.Kangzen Kenko Indonesia Di Manado. Jurnal EMBA Vol.5 No.3 . Hal.4585-4594.
Saputra, G. W. Dan Ardani,  I.G.A.K.S.  2020. Pengaruh Digital  Marketing, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian . E-Jurnal Manajemen, Vol. 9, No. 7 . Hal. 2596-2620
Sitorus, O. F. Dan Utami, N 2017. Strategi Promosi Pemasaran . UHAMKA. Jakarta. Soraya,  N.C.T.  Dan  Marlena,  N.  2020.  Pengaruh Word  Of  Mouth Dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Bakso Boedjangan Di Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM ). Vol 5. No.3. Hal .229-24 Sugiyono. 2015. MetodePenelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D.Alfabeta. Bandung
.  .  2015. MetodePenelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif dan  R&D. Alfabeta. Bandung
Thalib,  M.  2014.  Pengaruh  Digital  Marketing  Dan  Word  Of  Mouth  Marketing  Terhadap Brand Image L-Men. Jurnal Ilmiah. Hal.1-17