## ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PT PARAMOUNT LAND DENGAN PENDEKATAN SWOT-BALANCE SCORECARD UNTUK MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING
Reynaldi Kusumo Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
reynaldik01@gmail.com ( corresponding author )

## Haris Maupa

## Program Studi Manajemen, Universitas Hasanuddin
Masuk: 12-12-2022, revisi: 26-12-2022, diterima untuk diterbitkan: 27-12-2022
Abstract: One of the things that need to be considered in company management is performance measurement. One well-known measurement tool that is widely used by companies around the world  today  is  the  Balanced  Scorecard.  Therefore,  this  study  uses  the  SWOT-Balanced Scorecard method integration approach to measure the current performance of Paramount Land and develop initiative strategies to achieve the targets set to improve performance. Paramount Land is a housing development company based in the Gading Serpong area. The data source used in this study is SWOT data from interviews with company owners and data to measure the  performance  of  the  balanced  scorecard  in  each  perspective,  such  as  the  results  of distributing the balanced scorecard questionnaire. From the results of the balanced scorecard weighting, it was found that an increase in after-sales service had a high weight value of 12% followed by maintaining a good company reputation by 10%. So that the strategy expected by PT Paramount Land is to pay more attention to consumer satisfaction.
Keywords: Strategy, Performance Improvement, Balanced Scorecard, SWOT
Abstrak: Salah  satu  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam  manajemen  perusahaan  adalah pengukuran kinerja. Salah satu alat ukur terkenal yang banyak digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia saat ini adalah Balanced Scorecard. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan pendekatan  integrasi  metode  SWOT-Balanced  Scorecard  dengan  tujuan  untuk  mengukur kinerja Paramount Land saat ini dan mengembangkan strategi inisiatif untuk mencapai target yang  telah  ditetapkan  guna  meningkatkan  kinerja.  Paramount  Land  adalah  perusahaan pengembang  perumahan  yang  berbasis  di  kawasan  Gading  Serpong.  Sumber  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah data SWOT hasil wawancara dengan pemilik perusahaan dan data untuk mengukur kinerja balanced scorecard pada masing-masing perspektif, seperti hasil  penyebaran  kuesioner  balanced  scorecard.  Dari  hasil  pembobotan  balanced  scorecard didapatkan  bahwa  peningkatan after  sales  service memiliki  nilai  bobot  tinggi  sebesar  12% diikuti dengan mempertahankan reputasi perusahaan yang baik sebesar 10% sehingga strategi yang diharapkan oleh PT Paramount Land adalah lebih memperhatikan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Strategi, Peningkatan Kinerja, Balanced Scorecard, SWOT

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Saat ini berbagai macam bidang usaha mengalami kemajuan yang sangat pesat dari sudut teknologi, informasi, sistem manajemen, keuangan, dan sebagainya, termasuk khususnya pada bidang usaha properti. Kemajuan bidang usaha saat  ini hendaknya diimbangi dengan sistem penilaian kinerja yang lebih baik dari penilaian kinerja tradisional yang hanya menitikberatkan pada  sisi  keuangan.  Salah  satu  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam  manajemen  perusahaan adalah  pengukuran  kinerja.  Dalam  bidang  manajemen,  perusahaan  hendaknya  mengukur kinerja yang dihasilkan selama periode tertentu. Hal ini bertujuan untuk dapat mengevaluasi
kinerja perusahaan selama periode tersebut sehingga perusahaan dapat meningkatkan kinerja tersebut untuk lebih unggul dari pesaing-pesaingnya.
Dalam  penelitian  Kasmir  (2016),  pengukuran  kinerja  perlu  dilakukan  karena  dapat membantu perusahaan dalam 10 hal manajerial, yaitu untuk meningkatkan kualitas pekerjaan, ketentuan  penempatan,  perencanaan  dan  peningkatan  karier,  kebutuhan  pelatihan  dan pengembangan,  penyesuaian  kompensasi,  inventori  kompensasi  pegawai,  kesempatan  kerja seimbang,  komunikasi  efektif  antara  atasan  dan  bawahan,  budaya  kerja,  dan  menjalankan sanksi.  Terdapat  banyak  alat  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  baik  secara  kualitatif, kuantitatif,  maupun  keduanya.  Salah  satu  alat  pengukuran  yang  terkenal  dan  cukup  banyak digunakan  oleh  perusahaan-perusahaan  di  seluruh  dunia  sampai  saat  ini  adalah  Balanced Scorecard.
Metode  Balanced  Scorecard  ditemukan  oleh  Kaplan  dan  Norton  karena  kebanyakan perusahaan  saat  itu  hanya  mengukur  keberhasilan  perusahaan  pada  aspek  finansialnya  saja. Output dari  Balanced  Scorecard  adalah  hasil  kinerja  yang  diukur  dan  dapat  dilanjutkan memberi  strategi  inisiatif  untuk  mencapai  target  yang  diharapkan.  Analisis  SWOT  adalah metode  yang  tepat  untuk  merancang  strategi  dengan  melihat  berbagai  aspek  baik  internal maupun  eksternal  perusahaan.  Kedua  metode  tersebut  dapat  diintegrasikan  bersama  untuk mengukur  kinerja  dan  menciptakan  sebuah  strategi  inisiatif  untuk  Paramount  Land. Permasalahan yang menjadi topik penelitian ini adalah kinerja perusahaan PT Paramount Land yang masih kurang baik terutama pelayanan terhadap pelanggannya. Hal tersebut dibuktikan dengan  diperolehnya rating sebesar  4,3  pada  ulasan  dari  pelanggan  di website google.com. Berikut merupakan jumlah ulasan yang diperoleh dari  masing-masing rating yang diberikan oleh pelanggan:

## Tabel 1 Jumlah Rating Ulasan Pelanggan Paramount Land
Sumber: Peneliti (2022)
Berdasarkan hasil ulasan yang diperoleh, maka masih terdapat beberapa pelanggan yang memberikan rating 1 (satu). Hal tersebut menandakan masih adanya kinerja perusahaan yang masih  kurang  baik  dan  perlu  ditingkatkan.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  integrasi  metode  SWOT-Balanced  Scorecard  dengan  tujuan  untuk  mengukur kinerja  Paramount Land  saat  ini dan menyusun strategi inisiatif untuk  mencapai  target yang telah ditetapkan dalam rangka meningkatkan kinerja. Paramount Land adalah properti dari PT Paramount  Enterprise  International  (Paramount  Enterprise).  Salah  satu  perusahaan private property and lifestyle yang terkemuka di Indonesia. Paramount terlibat dalam pengembangan kota, pengembangan penggunaan campuran terpadu, real estate , dan pergudangan. Balanced Scorecard  digunakan  sebagai  kerangka  untuk  menerjemahkan  strategi  tersebut  menjadi  peta strategi dan ukuran-ukuran strategis untuk memantau kinerja perusahaan terkait dengan strategi yang dilaksanakan sehingga strategi tersebut dapat diketahui tingkat keberhasilannya. Selain itu, pengukuran kinerja dapat menjadi bahan evaluasi bagaimana kondisi perusahaan saat ini. Maka  dari  itu,  peneliti  hendak  melakukan  penelitian  mengenai  usulan  peningkatan  kinerja perusahaan Paramount Land dengan pendekatan metode SWOT dan Balanced Scorecard.

## Tujuan Penelitian
1. Menentukan  kinerja  perusahaan  saat  ini  dilihat  dari  4  perspektif: finansial,  pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran.
2. Menentukan inisiatif strategi untuk meningkatkan kinerja perusahaan tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Analisis SWOT
Analisis  SWOT  adalah  suatu  bentuk  analisis  situasi  dengan  mengidentifikasi  berbagai faktor  secara  sistematis  terhadap  kekuatan-kekuatan  ( strengths )  dan  kelemahan-kelemahan ( weaknesses )  suatu  organisasi,  kesempatan-kesempatan  ( opportunities )  serta  ancaman- ancaman  ( threats )  dari  lingkungan  untuk  merumuskan  strategi  organisasi  (Rangkuti,  2016). Strengths (kekuatan)  adalah  kegiatan-kegiatan  organisasi  yang  berjalan  dengan  baik  atau sumber  daya  yang  dapat  dikendalikan. Weaknesses (kelemahan)  adalah  kegiatan-kegiatan organisasi yang tidak berjalan dengan baik atau sumber daya yang dibutuhkan oleh organisasi tetapi tidak dimiliki oleh organisasi. Opportunities (peluang/kesempatan) adalah faktor-faktor lingkungan  luar  yang  positif. Threats (ancaman)  adalah  faktor-faktor  lingkungan  luar  yang negatif.

## Matriks SWOT
Matriks SWOT (Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Ancaman) merupakan alat yang penting untuk  membantu  manajer  mengembangkan  empat  tipe  strategi,  yaitu  SO  ( strengths- opportunities ), WO ( weaknesses-opportunities ), ST ( strengths-threats ), dan WT ( weaknesses- threats ) (Rangkuti, 2016).
a. Strategi SO adalah strategi yang ditetapkan berdasarkan jalan pikiran organisasi, yaitu dengan  memanfaatkan  seluruh  kekuatan  untuk  merebut  dan  memanfaatkan  peluang sebesar-besarnya.
b. Strategi WO adalah strategi yang ditetapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan dalam organisasi.
c. Strategi  ST  adalah  strategi  yang  ditetapkan  berdasarkan  kekuatan  yang  dimiliki organisasi untuk mengatasi ancaman yang terdeteksi.
d. Strategi  WT  adalah  strategi  yang  diterapkan  ke  dalam  bentuk  kegiatan  yang  bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

## Balanced Scorecard
Balanced  Scorecard  adalah  suatu  sistem  pendekatan  untuk  mengukur  kinerja  yang dilakukan  oleh  perusahaan  melalui  kerangka  kerja  pengukuran  yang  didasarkan  atas  empat perspektif,  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan  pembelajaran  dan pertumbuhan (Rangkuti, 2016, p. 204).

## Perspektif-perspektif dalam Balanced Scorecard
Dalam  Balanced  Scorecard,  keempat  perspektif  tersebut  menjadi  satu  kesatuan  yang tidak  dapat  dipisahkan.  Keempat  perspektif  tersebut  juga  merupakan  indikator  pengukuran kinerja yang saling melengkapi dan saling memiliki hubungan sebab akibat.
a. Perspektif keuangan digunakan dengan maksud untuk menunjukkan apakah perusahaan mengalami peningkatan keuntungan atau tidak, sesuai dengan strategi pelaksanaan dan perencanaannya (Kawatu et al., 2018, p. 499).
b. Perspektif  pelanggan  memandang  bahwa  dalam  melakukan  perhitungan  kinerja  suatu organisasi  dengan  melihat  seberapa  besar  kepuasan  pelanggan  yang  didapatkan  dari pelayanan yang diberikan perusahaan (Koesomowidjojo, 2017, p. 63).
c. Dalam  perspektif  proses  bisnis  internal,  perusahaan  melakukan  pengukuran  terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan baik manajer maupun karyawan untuk
menciptakan suatu produk yang dapat memberikan kepuasan tertentu bagi pelanggan dan juga para pemegang saham (Salman & Farid, 2016, p. 69).
d. Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  adalah  perspektif  merupakan  proses mengidentifikasi  tujuan  perusahaan  dalam  berbagai  hal  yang  mengintegrasikan  orang, sistem,  serta  badan  usaha  yang  mampu  mewujudkan  kemajuan  dan  keberhasilan perusahaan tersebut (Sadikin et al., 2020, p. 54).

## Keunggulan Balance Scorecard
Menurut Mulyadi (2001), dikutip dalam Fintari dan Fachrizal (2018, p. 172), keunggulan pendekatan  Balanced  Scorecard  dalam  perencanaan  strategik  adalah  mampu  menghasilkan rencana strategik sebagai berikut:
a. Komprehensif
Balanced Scorecard memperluas perspektif yang dicakup dalam perencanaan strategik, dari  yang  sebelumnya  hanya  terbatas  pada  perspektif  keuangan,  meluas  ke  ketiga perspektif yang lain yaitu, pelanggan, proses bisnis internal, dan proses pembelajaran dan pertumbuhan.
b. Koheren
Setiap  sasaran  strategik  yang  diterapkan  dalam  perspektif  non-keuangan  harus mempunyai hubungan kausual dengan sasaran keuangan, baik secara langsung maupun tidak  langsung.  Dengan  demikian,  koheren  sasaran  strategik  yang  dihasilkan  dalam sistem  perencanaan  strategik  memotivasi  personel  untuk  bertanggung  jawab  dalam mencari inisiatif strategik yang bermanfaat untuk menghasilkan kinerja keuangan.
c. Seimbang
Keseimbangan  sasaran  strategik  yang  dihasilkan  oleh  sistem  perencanaan  strategik penting untuk menghasilkan kinerja keuangan berjangka panjang.
d. Terukur Balanced Scorecard mengukur sasaran-sasaran strategik yang sangat sulit untuk diukur. Sasaran-sasaran  strategik  di  perspektif  pelanggan,  proses  bisnis  dan  internal,  serta pembelajaran  dan  pertumbuhan  merupakan  sasaran  yang  tidak  mudah  diukur,  namun dalam  pendekatan  Balanced  Scorecard,  sasaran  di  ketiga  perspektif  non-keuangan tersebut ditentukan ukurannya agar dapat dikelola sehingga dapat diwujudkan.

## Kelemahan Balance Scorecard
Balanced Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja perusahaan mempunyai beberapa kelemahan menurut Anthony dan Govindarajan (2005) yang dikutip Saputri et al. (2021) adalah sebagai berikut:
1. Korelasi yang buruk antara ukuran perspektif non-finansial dan hasilnya. Keuntungan di masa depan tidak menjamin selalu mengikuti target dalam perspektif non-finansial.
2. Terpaku  pada  hasil  keuangan  ( fixation  on  financial  result ).  Manajer  memiliki  peran penting  dalam  bertanggung  jawab  terhadap  kinerja  keuangan  sehingga  perlu  adanya tingkat kepedulian pada aspek finansial perusahaan daripada aspek lainnya.
3. Ketidakjelasan pada mekanisme perbaikan ( no mechanism for improvement ). Sebagian besar perusahaan tidak mempunyai strategi untuk meningkatkan tujuan sehingga menjadi kelemahan Balanced Scorecard.
4. Ukuran-ukuran  tidak  diperbaharui  ( measures  are  not  up  to  date ).  Banyak  perusahaan tidak memiliki mekanisme formal untuk meng update ukuran untuk mencocokkan dengan perubahan  strategi.  Hasilnya  perubahan  masih  menggunakan  ukuran  yang  berbasis strategis lama.
5. Terlalu  banyak  pengukuran  ( measurement  overload ).  Ukuran  yang  digunakan  oleh manajer  akan  menghilangkan  fokus  sehingga  keberhasilan  perusahaan  akan  sulit tercapai. Kehilangan fokus juga dapat menyebabkan manajer melakukan terlalu banyak hal dalam waktu bersamaan.
6. Kesulitan  dalam  menetapkan trade-off ( difficult  in  establishing  trade  off ).  Beberapa perusahaan  akan  menggabungkan  dalam  ukuran  non-finansial  dengan  finansial  dalam satu  laporan  dan  memberikan  bobot  pada  masing-masing  ukuran.  Tidak  adanya  bobot maka perusahaan akan sulit menggabungkan aspek finansial dan non-finansial.

## Pengukuran Kinerja
Pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  komponen  penting  di  dalam  sistem pengendalian manajemen untuk mengetahui tingkat keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang (Hery, 2016, p. 222). Menurut Koesomowidjojo (2017, p. 18), penilaian kinerja memiliki tujuan, yaitu untuk memberikan jaminan kepada karyawan bahwa atasan dan organisasi transparan dalam melakukan  penilaian  kinerja  dan  memberikan  motivasi  kepada  karyawan  untuk  mencapai standar dan sasaran organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya.

## METODE PENELITIAN

## Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber  data  akan  diambil  berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh responden/konsumen.  Kuesioner  disebarkan  kepada  konsumen  pada  tahun  2022  untuk memperoleh data pada penelitian ini.
1. Data Primer
Penelitian ini membutuhkan data primer yang diperoleh langsung oleh peneliti melalui metode pengumpulan data yang digunakan. Data primer yang digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan.
b. Data SWOT dari hasil wawancara dengan pemilik perusahaan.
c. Data untuk mengukur kinerja Balanced Scorecard pada setiap perspektif, seperti hasil penyebaran kuesioner Balanced Scorecard.
2. Data Sekunder Data  sekunder  diperoleh  dari  arsip-arsip  perusahaan  yang  tersimpan  meliputi  data keuangan  dan  juga  sosial  media  yang  digunakan  perusahaan.  Penelitian  ini  juga menggunakan data sekunder untuk referensi studi literatur yang diperoleh dari jurnal dan buku.

## Pengumpulan Data
Untuk  mendapatkan  sumber-sumber  data  baik  data  primer  maupun  sekunder,  peneliti menggunakan sejumlah metode untuk mengumpulkan data-data tersebut. Berikut merupakan metode pengumpulan data yang digunakan peneliti:
1. Studi Pustaka
Sumber data untuk menulis landasan teori, sejarah perusahaan, dan referensi penelitian pada  umumnya  diperoleh  dengan  studi  pustaka  yang  didapatkan  dengan  membaca beberapa buku, jurnal penelitian, dan artikel atau website di internet.
2. Wawancara Wawancara  dilakukan  dengan  narasumber,  yaitu Operational  Director untuk mendapatkan data terkait dengan Analisis SWOT, strategi perusahaan ke depannya, dan informasi mengenai perusahaan secara umum.
3. Kuesioner
Dalam  pengukuran  kinerja  perusahaan,  salah  satunya  adalah  pengukuran  kepuasan pelanggan yang menggunakan metode kuesioner. Kepuasan pelanggan diukur dilihat dari berbagai  aspek, yaitu kualitas pelayanan, harga, ketersediaan fasilitas,  dan kemudahan informasi. Kuesioner kepuasan pelanggan disebarkan ke sebanyak 50 responden sebagai sampel.

## Metodologi Penelitian
Metodologi pada penelitian ini akan dijelaskan dalam diagram alir ( flow chart ), seperti pada Gambar 1. Berikut adalah tahapan-tahapan dari metodologi dari penelitian ini:

## Gambar 1
Diagram Alir Penelitian
Sumber: Peneliti (2022)
Pada Gambar 1, dijelaskan bahwa proses perumusan strategi dimulai dengan memahami bagaimana kondisi perusahaan saat dari mendeskripsikan bagaimana latar belakang perusahaan sampai  dengan  visi  dan  misi  perusahaan  yang  akan  digunakan  sebagai  landasan  perumusan strategi. Untuk membedah kasus bisnis perusahaan Paramount Land, metode SWOT digunakan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Setelah terkumpul data-data  yang  diperlukan,  matriks  SWOT  digunakan  untuk  merumuskan  strategi  alternatif yang terdiri dari strategi S-O, yaitu kombinasi kekuatan dan peluang perusahaan, strategi W- O, yaitu kombinasi kelemahan dan peluang perusahaan, strategi S-T, yaitu kombinasi kekuatan dan  ancaman  perusahaan,  dan  strategi  W-T,  yaitu  kombinasi  kelemahan  dan  ancaman perusahaan.  Kemudian,  kumpulan  strategi  alternatif  tersebut  diterjemahkan  ke  dalam perspektif  Balanced  Scorecard  menjadi  sasaran  strategis.  Masing-masing  sasaran  strategis disusun dan dibuat peta hubungan sebab akibat yang menghasilkan peta strategi. Tolok ukur ditetapkan pada masing-masing sasaran strategi untuk mengetahui kinerja perusahaan saat ini dan sebagai acuan tingkat keberhasilan strategi nantinya.

## ANALISIS DAN BAHASAN TEMUAN Perhitungan Sampel
Hair,  Jr.  et  al.  (2016)  menyarankan  bahwa  jumlah  sampel  yang  baik  adalah  dengan minimal  berjumlah  lima  kali  variabel  atau  indikator  yang  dianalisis.  Berdasarkan  jumlah pernyataan yang telah dibuat dalam kuesioner, maka langkah selanjutnya menentukan jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini dengan perhitungan sebagai berikut:
Jumlah Responden = Jumlah Pernyataan x 5
Jumlah Responden = 9 Pernyataan x 5
= 45 Responden
Setelah  dilakukan  perhitungan,  maka  diketahui  jumlah  sampel  untuk  penyebaran kuesioner.  Jumlah  sampel  yang  telah  dihitung  berjumlah  45  responden  yang  merupakan Customer dari PT Paramount Land.

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner yang dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi, validitas ingin mengukur apakah data yang telah diperoleh dalam kuesioner sudah menggambarkan kenyataan yang terjadi dan layak untuk  diteliti  lebih  lanjut.  Uji  validitas  dilakukan  melalui  perbandingan  antara  nilai  r hitung terhadap r tabel . Bila r hitung > r tabel , maka pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid. Nilai r tabel diperoleh berdasarkan tabel r product moment dengan taraf signifikasi 5% dengan n = 90. Nilai r tabel untuk  df = 88 (df  = n -2) adalah 0,2072. Jika r hitung > 0,2072 maka data dapat dikatakan valid, oleh sebab itu pernyataan dari atribut pelayanan yang dinilai harus memiliki nilai di atas 0,2072. Berikut merupakan hasil uji validitas untuk penyebaran kuesioner.

## Tabel 2 Uji Validitas Hasil Penyebaran Kuesioner
Sumber: Peneliti (2022)
Pada  kolom  Corrected  Total-Item  Correlation  kedua  tabel  di  atas,  menunjukkan  nilai r hitung dari  masing-masing  atribut.  Dari  hasil  uji  validitas  yang  telah  dilakukan,  dapat  dilihat bahwa r hitung memiliki nilai di atas 0,2072. Jadi dapat disimpulkan bahwa data yang diperoleh dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut Janti (2014), uji reliabilitas adalah ukuran yang menunjukkan bahwa alat ukur yang  digunakan  dalam  penelitian  diperlakukan  mempunyai  keandalan  sebagai  alat  ukur,  di antaranya diukur melalui konsistensi hasil pengukuran dari waktu ke waktu jika fenomena yang
diukur tidak berubah. Tujuan dari uji reliabilitas untuk mengetahui data yang diperoleh dalam kuesioner merupakan data yang terbebas dari  variansi  kesalahan acak. Uji  reliabilitas  dalam penelitian ini menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Menurut Janti (2014), nilai koefisien reliabilitas atau Cronbach Alpha yang baik adalah di atas 0,7 (cukup baik) dan di atas 0,8 (baik). Berikut menunjukkan hasil uji reliabilitas dari penyebaran kuesioner.

## Tabel 3 Uji Reliabilitas Hasil Penyebaran Kuesioner

## Sumber: Peneliti (2022)
Berdasarkan tabel di atas, maka diperoleh seluruh atribut memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,70, oleh karena itu dapat dikatakan bahwa setiap atribut yang disebarkan dalam kuesioner pada penelitian ini dinyatakan “Reliabel”.

## Pengukuran Nilai Kepuasan
Pengukuran  Nilai  Kepuasan  dilakukan  berdasarkan  masing-masing  skala  penilaian dikalikan  dengan  jumlah  jawaban  responden  dalam  kuesioner  yang  telah  disebarkan.  Untuk perhitungan nilai kepuasan, dilakukan dengan hasil pembagian antara total score dengan total jumlah  responden.  Atribut  yang  dinyatakan  memiliki  nilai  yang  tinggi  adalah  atribut  yang memiliki nilai di  atas rata-rata yang bernilai 3,77. Atribut yang bernilai tinggi menunjukkan adanya kepuasan Konsumen terhadap layanan dan produk yang diberikan oleh PT Paramount Land.  Sedangkan  untuk  atribut  yang  bernilai  rendah,  menunjukkan  adanya  ketidakpuasan konsumen. Oleh karena itu, diperlukan perhatian khusus dari pihak PT Paramount Land untuk melakukan perbaikan terhadap layanan dan produknya. Berikut susunan atribut yang memiliki nilai kepuasan tertinggi hingga terendah.

## Tabel 4 Atribut yang Memiliki Nilai Kepuasan yang Tinggi
Sumber: Peneliti (2022)
No
Atribut
Nilai Kepuasan 1 Ketika berbicara tentang perumahan / tempat hunian saya langsung ingat dengan Paramount Land 4,11 2 Tim Marketing mampu menjelaskan informasi Paramount Land dengan bahasan yang sopan dan mudah dimengerti 4,02 3 Lahan Paramount Land di Gading Serpong dangat luas 3,96 4 Terhubung  dengan berbagai fasilitas (sekolah, rumah sakit, pasar, dll) 3,96 5 Harga produk perumahan di Paramount Land murah 3,96 6 Selain perumahan, Paramount Land memiliki banyak hunian apartment & pusat perbelanjaan 3,58 7 Iklan Paramount Land sangat menarik perhatian saya yang sering saya lihat di media massa 3,47 8 Produk perumahan di Paramount Land lebih berkualitas dibandingkan perumahan lainnya 3,44 9 Paramount Land memiliki beberapa lokasi di Indonesia 3,42
Dapat  dilihat  dari  tabel  di  atas,  terdapat  atribut  yang  memiliki  nilai  kepuasan  yang tertinggi  di  atas  rata-rata  adalah  “Ketika  berbicara  tentang  perumahan/tempat  hunian  saya langsung ingat dengan Paramount Land”. Atribut yang memiliki nilai kepuasan yang terendah di bawah rata-rata adalah “Paramount Land memiliki beberapa lokasi di Indonesia” dan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Maka, untuk atribut yang memiliki nilai kepuasan  yang  tertinggi  dapat  menjadi  poin-poin Strength (Kekuatan)  yang  dimiliki  oleh Paramount Land. Sedangkan, untuk atribut yang memiliki nilai kepuasan yang terendah dapat menjadi poin-poin weakness (kelemahan).

## Matriks SWOT
Setelah melakukan analisis SWOT, lalu dibuatlah matriks dan ditentukan sebagai tabel informasi SWOT. Di dalam matriks tersebut akan membandingkan antara faktor internal yang meliputi Strength dan Weakness dengan  faktor  eksternal Opportunity dan Threat .  Matriks SWOT dapat membantu menggambarkan secara jelas tentang strategi yang akan disusun dari paduan  faktor  internal  dan  faktor  eksternal  perusahaan.  Strategi  yang  dipilih  adalah  strategi yang  paling  menguntungkan  bagi  perusahaan  dengan  risiko  dan  ancaman  yang  seminimum mungkin. Berikut merupakan gambar matriks SWOT pada perusahaan Paramount Land:

## Gambar 2
Matriks SWOT Paramount Land

## Sumber: Peneliti (2022)

## Perumusan Sasaran Strategi
Selanjutnya,  alternatif  strategi  tersebut  diterjemahkan  menjadi  sasaran  strategi  dengan kerangka empat perspektif Balanced Scorecard, seperti berikut:

## Tabel 5
Sasaran Strategi

## Sumber: Peneliti (2022)

## Peta Strategi
Peta strategi merupakan representasi visual dari sasaran-sasaran penting perusahaan yang saling  berhubungan  satu  sama  lain  sehingga  peta  strategi  mampu  membantu  dalam mengendalikan kinerja pada perusahaan. Berikut merupakan gambar peta strategi yang dapat direkomendasikan untuk Paramount Land:

## Gambar 3
Peta Strategi
Sumber: Peneliti (2022)
Awal dari strategi yang dapat diterapkan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan  melakukan  peningkatan  kualitas  SDM.  Dengan  adanya  SDM  yang  berkualitas  dan berkompeten dapat meningkatkan manajemen mutu Perusahaan yang merupakan strategi pada perspektif proses bisnis internal. SDM yang berkualitas ditunjukkan kepada Tim Sales, karena berinteraksi  langsung  dengan  calon  konsumen.  Peningkatan  mutu  memberikan  pengaruh kepada  perspektif  konsumen,  yaitu  pemasaran  dan  promosi  yang  dapat  lebih  menjangkau
No
Perspektif
Sasaran Strategi 1
Keuangan Peningkatan pendapatan 2 Pelanggan Penanganan keluhan Kemudahan pelayanan Marketing & Promotion 3
Proses Bisnis
Internal Menetapkan manajemen mutu Pengembangan properti & bisnis unit 4 Pertumbuhan dan
Pembelajaran Peningkatan kualitas SDM
banyak  konsumen  sehingga  konsumen  lebih  mengenal  Paramount  Land.  Pemberian kemudahan pelayanan dan meminimalisir keluhan dapat membuat konsumen merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan yang terbaik dari Paramount Land. Kembali ke perspektif proses bisnis  internal,  terdapat  sasaran  strategi  memperbanyak  properti  dan  bisnis  unit  yang memberikan pengaruh ke pemasaran dan promosi. Semakin banyak properti yang dibangun, semakin  banyak  produk  yang  dapat  ditawarkan  kepada  konsumen.  Sehingga  konsumen memiliki  banyak  pilihan  untuk  membeli  rumah  idaman  mereka.  Dan  hal  tersebut  juga berpengaruh  pada  perspektif  keuangan,  semakin  banyak  produk  yang  terjual  maka  tercapai pula strategi peningkatan penjualan.

## Pengukuran  Kinerja  Tolak  Ukur  Perspektif  Balanced  Scorecard  dan  Usulan  Strategi Peningkatan Kinerja
Dapat  diketahui  dari  hasil  pembobotan  bahwa  masing-masing  perspektif  belum diperhatikan secara seimbang. Pada dasarnya, perusahaan perlu untuk memperhatikan semua perspektif dalam porsi seimbang agar tujuan perusahaan dapat dicapai. Oleh karena itu, strategi inisiatif  untuk  meningkatkan  masing-masing  ukuran  strategis  dapat  diterapkan  dengan memprioritaskan  berdasarkan  bobot  yang  paling  rendah  terlebih  dahulu.  Maka,  perusahaan perlu  untuk  menerapkan  dan  lebih  memberikan  porsi  perhatian  yang  seimbang  berdasarkan prioritas  berikut,  yaitu  Pertumbuhan  dan  Pembelajaran,  Keuangan,  Pelanggan,  dan  Proses Bisnis Internal.

## Tabel 6
Usulan Strategi Balance Scorecard

## Sumber: Peneliti (2022)

## Pembobotan Balance Scorecard
Pembobotan perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kepentingan dari masing-masing perspektif,  serta  tingkat  kepentingan  dari  masing-masing  tujuan  strategi.  Hal  ini  digunakan sebagai  acuan  dalam  proses  penilaian  kinerja  perusahaan.  Adapun  hasil  pembobotan  antar perspektif dapat dilihat dalam tabel di bawah ini:

## Tabel 7 Pembobotan Balance Scorecard

## Sumber: Peneliti (2022)
Dari  hasil  pembobotan  di  atas,  dapat  dilihat  untuk  pembagian  bobot  antar  perspektif dibagi  rata  karena  pada  dasarnya,  perusahaan  perlu  untuk  memperhatikan  semua  perspektif dalam  porsi  seimbang  agar  tujuan  perusahaan  dapat  dicapai.  Khususnya  pada  perspektif customer untuk pembobotan meningkatkan after sales service memiliki nilai yang lebih tinggi dikarenakan Paramount Land harus mengutamakan layanan kepada konsumennya. Kepuasan konsumen menjadi kunci utama kesuksesan dari bisnis suatu perusahaan. Dampak positifnya adalah perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan yang puas akan selalu membeli  produk  atau  menggunakan  jasa  perusahaan.  Tentunya  mereka  akan  menjadi pelanggan  yang  loyal  dan  melakukan  pembelian  ulang.  Bahkan  dapat  merekomendasikan teman mereka untuk membeli produk/jasa Paramount Land. Pada perspektif Internal Process , pembobotan  menjaga  reputasi  perusahaan  memiliki  nilai  yang  lebih  tinggi  dikarenakan semakin baik dan terkenalnya nama Paramount Land maka akan membuat konsumen percaya dan yakin untuk membeli produk rumah Paramount Land.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Analisis yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan PT Paramount Land saat ini kepada konsumen melalui penyebaran kuesioner mendapatkan nilai-nilai yang menjadi kekuatan dan kelemahan  perusahaan. Nilai-nilai  yang menjadi kekuatan  Paramount Land  karena memiliki nilai di atas rata-rata sebesar 3,77 adalah sebagai berikut:
1. Ketika  berbicara  tentang  perumahan/tempat  hunian  saya  langsung  ingat  dengan Paramount Land.
2. Tim  Marketing  mampu  menjelaskan  informasi  Paramount  Land  dengan  bahasan  yang sopan dan mudah dimengerti.
3. Lahan Paramount Land di Gading Serpong sangat luas.
4. Terhubung dengan berbagai fasilitas (sekolah, rumah sakit, pasar, dll.).
5. Harga produk perumahan di Paramount Land murah. Usulan strategi yang dapat diberikan kepada PT Paramount Land berdasarkan 4 (empat) perspektif Balanced Scorecard, yaitu dari perspektif keuangan, customer , proses internal dan pembelajaran, dan pertumbuhan adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan Sales Revenue .
2. Meningkatkan after sales service .
3. Pengurangan persyaratan pembelian properti.
4. Meningkatkan promosi di seluruh media.
5. Melakukan pembangunan di kota besar lainnya.
6. Membangun lebih banyak jenis sarana di dalam kawasan.
7. Tetap menjaga reputasi baik perusahaan.
8. Meningkatkan kemampuan Tim Marketing dalam mencari konsumen.

## Saran
Hasil dari penelitian ini dapat memberikan beberapa usulan strategi untuk PT Paramount Land  yang  dapat  digunakan  sebagai  perbaikan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  dan kepuasan konsumen. Berikut ini merupakan urutan prioritas usulan yang dapat dilakukan oleh PT BSR Indonesia, yaitu:
1. Meningkatkan after sales service .
2. Meningkatkan kemampuan Tim Marketing dalam mencari konsumen.
3. Perusahaan  PT  Paramount  Land  diharapkan  untuk  lebih  memperhatikan  kepuasan konsumen karena bagaimanapun konsumen merupakan pelaku yang sangat berpengaruh bagi proses. Dengan merasakan nyaman terhadap layanan dan puas terhadap produk yang didapatkan, maka Paramount Land akan semakin terkenal dan dapat menjadi Developer terbaik di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2005). Management control system: Sistem pengendalian manajemen (Murtanto & R. K. Harahap (eds.); F. X. K. Tjakrawala &
Krista (trans.)). Salemba Empat.
Fintari, I. H., & Fachrizal. (2018). Pengukuran kinerja PDAM dengan pendekatan balanced scorecard (Studi kasus perusahaan daerah air minum Tirta Bengi Kabupaten Bener Meriah). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi , 3 (2), 167–189. https://jim.usk.ac.id/EKA/article/view/7295
Hair, Jr., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2016). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE. Hery. (2016). Analisis laporan keuangan (Adipramono (ed.)). Grasindo.
Janti, S. (2014). Analisis validitas dan reliabilitas dengan skala likert terhadap pengembangan si/ti dalam penentuan pengambilan keputusan penerapan strategic planning pada industri garmen. Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST) 2014 , 155– 160. https://journal.akprind.ac.id/index.php/snast/article/view/3493
Kasmir. (2016). Manajemen sumber daya manusia (Teori dan praktik) . Rajawali Pers. Kawatu, B. M. L., Tamaka, N. R., & Latjandu, L. D. (2018). Ipteks balanced scorecard pada PT. Daya Anugrah Mandiri Manado. Jurnal Ipteks Akuntansi Bagi Masyarakat , 2 (02), 497–501. https://doi.org/10.32400/jiam.2.02.2018.21817
Koesomowidjojo, S. R. M. (2017). Balance scorecard: Model pengukuran kinerja organisasi dengan empat perspektif (Andiansyah (ed.)). Raih Asa Sukses. Mulyadi. (2001). Balanced scorecard: Alat manajemen kontemporer untuk pelipatganda kinerja keuangan perusahaan . Salemba Empat. Rangkuti, F. (2016). Swot balanced scorecard: Teknik menyusun strategi korporat yang efektif plus cara mengelola kinerja dan resiko . Gramedia Pustaka Utama.
Sadikin, S., Sujana, D., & Hadiani, D. (2020). Pengukuran kinerja tenant IBT- Polman Bandung menggunakan metode balanced scorecard. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 4 (3), 48–62. https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.288 Salman, K. R., & Farid, M. (2016). Akuntansi manajemen: Alat pengukuran dan pengambilan keputusan manajerial (B. Sarwiji (ed.)). Indeks.
Saputri, E. M., Kusuma, I. L., & Prastiwi, I. E. (2021). Pengaruh pengukuran balance scorecard terhadap kinerja perusahaan (Studi kasus PT. Indo Veneer Utama). Jurnal Akuntansi Dan Pajak , 22 (1), 204–216. https://doi.org/10.29040/jap.v22i1.2722