Jurnal Riset Bisnis Vol 6 (2) (April 2023) hal: 243 – 258 e - ISSN 2598-005X    p - ISSN 2581-0863 e-jurnal:  http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK DI KECAMATAN SERANG
Muhammad Rizal Syifauddin 1* , Iha Haryani Hatta 2 , Prih Sarnianto 3
1,3 Magister Ilmu Kefarmasian, Fakultas Farmasi, Universitas Pancasila, Jakarta, indonesia
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pancasila, Jakarta, Indonesia
*Email: rizalsyifauddin@gmail.com
Diterima 03 Februari 2023, Disetujui 06 Maret 2023

## Abstrak
Jumlah Apotek yang terus bertambah membuat persaingan bisnis antar Apotek semakin meningkat, dan berkurangnya jumlah resep mengharuskan Apotek untuk mengoptimalkan strategi bauran pemasaran guna dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian, dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian kuantitatif ini, data primer diambil melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang telah divalidasi. Data primer dari 200 pelanggan diambil menggunakan metode simple  random  sampling  dari  3  Apotek  yang  berada  di  Kecamatan  Serang,  dianalisis  dengan Structural  Equation Modelling software AMOS versi 23.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model SEM yang dihasilkan sudah cukup baik dengan 5 kriteria sudah memenuhi syarat diantaranya RMSEA(0,080), CFI(0,900), PGFI(0,630), PNFI(0,710), dan CMIN/DF(2,276).  Bauran  pemasaran  Produk  (P  0,000),  Harga  (P  0,009),  Orang  (P  0,003),  dan  Proses  (P  0,000) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Bauran  pemasaran  Lokasi  (P  0,548),  Promosi  (P  0,890),  dan Bukti fisik (P 0,266) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kemudian Bauran pemasaran Produk (P 0,004), Harga (P 0,048), dan Orang (P 0,048) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bauran pemasaran Lokasi (P 0,272), Promosi (P 0,611), Proses (P 0,322), dan Bukti fisik (P 0,360) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Keputusan  pembelian  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (P  0,007).  Untuk  membangun  loyalitas pelanggan perlu mengoptimalkan beberapa aspek bauran pemasaran seperti produk harus bervariasi, lengkap dan selalu tersedia.  Harga  produk  yang  murah,  Apotek  perlu  menjalankan  promosi  digital  baik  melalui  media  iklan  ataupun televise.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan, Structural Equation Modelling (SEM)

## Abstract
Pharmacies  continue  to  grow  and  make  business  competition  between  pharmacies  increase  and  reduce  drug prescriptions, that require pharmacies to optimize marketing mix strategies that are useful in building customer loyalty. The main purpose of this study is to determine the influence of marketing mix variables on purchasing decisions and its impact on customer loyalty of Apotek in serang district. In this quantitative study, primary data was collected through interviews  using  a  structured  questionnaire  that  has  been  validated.  The  data  of  the  research  was  collected  using  a random sample of 200 respondents of Pharmacy customers from 3 pharmacies in Serang District. Data analysis using the Structural Equation Modeling software AMOS 23. The results showed that products that are varied, complete and always  available  have  an  influence  on  purchasing  decisions  and  customer  loyalty.  Low  prices  have  an  influence  on purchasing decisions and customer loyalty. Location has no effect on purchasing decisions or customer loyalty because Serang District is a densely populated area and the proximity of pharmacies makes location selection not a customer's consideration. Promotion has no effect on purchasing decisions or customer loyalty because promotional activities are carried out only through word of mouth, pharmacies should preferably carry out digital promotions through advertising or television media. People influence purchasing decisions and customer loyalty because pharmacists can explain drugs in detail and behave friendly. The process influences purchasing decisions but does not affect customer loyalty because customers prefer the service process to be fast and easy. Physical evidence has no effect on purchasing decisions or customer  loyalty  because  complete  facilities  are  not  a  major  consideration  and  the  goal  is  to  buy  drugs.  And  the purchasing decisions positive and significant impact on customer loyalty.
Keywords : Marketing mix strategy, Purchase decisions, Costumer loyalty, Structural Equation Modelling (SEM)

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  aset  yang  paling berharga yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat, Oleh karenanya Pemerintah bertanggungjawab atas terpenuhinya dan terlaksananya jaminan kesehatan yang dibutuhkan  oleh  masyarakat  guna  mewujudkan kesehatan  tersebut,  hal  tersebut  dapat  terwujud melalui Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN). Jaminan  kesehatan  adalah  jaminan  berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan  dalam  memenuhi  kebutuhan  dasar kesehatan  yang  diberikan  kepada  setiap  orang yang  telah  membayar  iuran  atau  iuran  yang dibayar pemerintah.
Penerapan  program  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) yang dilakukan oleh pemerintah pada tahun 2014 memberikan dampak bagi pasar farmasi  Indonesia  yaitu  secara  signifikan mengalami  perubahan,  hal  tersebut  dikarenakan Pemerintah  menetapkan  harga  yang  cukup  ketat untuk obat-obatan yang diterima dalam JKN, dan bahkan  sebagian  obat-obatan  ini  kemudian disediakan  secara  gratis  untuk  masyarakat. Melalui program JKN, pemerintah terus berupaya dalam  memastikan  obat-obatan  untuk  peserta JKN  agar  tidak  hanya  tersedia  di  faskes,  tetapi juga sesuai kebutuhan, dan obat dapat dijangkau dengan daya beli masyarakat. Oleh karena hal itu, obat generik dengan harga murah menjadi pilihan dalam  pelayanan  BPJS  kesehatan.  Akibatnya, dengan adanya pengadaan obat yang fokus pada obat generik dalam jumlah besar maka membawa perubahan  besar  pada  pasar  farmasi  Indonesia, jumlah  pasien  JKN  terus  meningkat  pesat sedangkan  jumlah  pasien  yang  menanggung
biaya  pengobatannya  sendiri  justru  menjadi cenderung  stagnan.  Dalam  hal  pembiayaan, pelayanan kesehatan di  Indonesia masih menghadapi permasalahan. Pemerintah menerapkan strategic purchasing . Dalam sistem strategic purchasing tersebut dapat menanggung semua pembiayaan dalam pengobatan, mulai dari pelayanan kesehatan hingga menebus resep obat dalam  melayani  pesertanya (4) .  Hal  tersebut mengakibatkan penerimaan resep yang masuk ke Apotek  menjadi  menurun,  hal  tersebut  juga memberikan  dampak  pada  fasilitas  penunjang pelayanan  kesehatan  seperti  Apotek  akan kehilangan konsumen.
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan No 9 Tahun 2017, Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian  oleh  Apoteker  untuk  membantu mewujudkan  tercapainya  derajat  kesejahteraan yang  optimal  bagi  masyarakat.  Sesuai  dengan peraturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 73 tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian, Apotek harus memiliki Apoteker yang bertanggungjawab untuk menjalankan pekerjaan kefarmasian terhadap konsumen  dan  kewajiban  dalam menjalankan  standar  profesinya.  Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  Dinas  Kesehatan  Kota Serang, jumlah sarana kefarmasian Apotek yang beroperasi  tercatat  sebanyak  86  unit,  sebaran Apotek  terbanyak  berada  pada  Kecamatan Serang  yaitu  sejumlah  51  unit,  di  Kecamatan Cipocok  Jaya  sebanyak  13  unit,  di  Kecamatan Taktakan  sebanyak  8  unit,  di  Kecamatan Kasemen  sebanyak  7  unit,  di  Kecamatan  Curug sebanyak  5  unit,  dan  sebaran  di  Kecamatan Walantaka hanya ada 2 unit, dapat di simpulkan
Rizal dkk , Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas 245
bahwa  pertumbuhan  Apotek  terbanyak  berada pada Kecamatan Serang. Mengingat obat-obatan (farmasi)  merupakan  kebutuhan  utama  dengan tingkat urgensi kebutuhan  yang tinggi, sehingga kebutuhan  terhadap  produk  farmasi  akan meningkat  seiring  dengan  bertambahnya  jumlah penduduk.  Hal  tersebut  mememberikan  dampak berupa  peluang  dan  sekaligus  ancaman  dalam bisnis  Apotek.  Dengan  adanya  pertumbuhan tersebut  menjadikan  bisnis  Apotek  semakin berkembang  di  Kecamatan  Serang  dan  dapat menimbulkan  persaingan  antar  Apotek  yang kompetitif.  Oleh  karena  itu pimpinan  dan pengelola  Apotek  harus  mengantisipasi  hal tersebut dengan membuat strategi bisnis sehingga Apotek  mampu  berkembang dan  bertahan. Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran,  yang  memberikan  panduan  tentang kegiatan  yang  akan  dijalankan  untuk  dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan.
Peneliti  juga  melakukan  studi  pendahuluan terhadap Apotek yang ada di Kecamatan Serang, penelitian  dilakukan  melalui  survey  online tentang  pengetahuan  terkait  strategi  bauran pemasaran menunjukan bahwa, sebanyak 80,4% (Apotek konvensional/perorangan) belum mengetahui  peran  bauran  pemasaran,  dan sebanyak  19,6%  (Apotek  Jejaring/Franchise) sudah menjalankan strategi bauran pemasaran 4P. Pada  penelitian  ini,  peneliti  membuat  batasan dengan  melakukan  penelitian  pada  Apotek konvensional.
Peneliti melakukan observasi kepada pengelola  Apotek,  berdasarkan  informasi  yang didapat  bahwa  hampir  90%  penjualan  bukan merupakan penjualan resep. Selain itu
implementasi  strategi  bauran  pemasaran  pada Apotek  di  Kecamatan  Serang  belum  banyak diteliti dan diketahui. Oleh karenanya, Komponen  bauran  pemasaran  sangat  menarik untuk diteliti karena komponen bauran pemasaran  merupakan  aspek  yang  dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap  keputusan  pembelian  dan  dampaknya terhadap loyalitas pelanggan Apotek di Kecamatan Serang.

## KAJIAN TEORI

## Bauran Pemasaran
Untuk  memahami  fungsi  pemasaran,  kita perlu  memahami  serangkaian  konsep  inti  dalam pemasaran.  Konsep  strategi  pemasaran  meliputi yaitu  segmentasi  pasar, market  positioning , market  entry  strategy , Marketing  Mix  Strategy , dan Timing Strategy . Marketing Mix merupakan konsep perencanaan taktis dimana perangkat alat pemasaran  yang  dapat  dikendalikan,  yang dipadukan  oleh  perusahaan  untuk  menghasilkan respon  yang  diinginkan  pasar  sasaran.  Strategi pemasaran  dilaksanakan  secara  terpadu  dengan menerapkan elemen strategi dari bauran pemasaran  itu  sendiri,  digunakan  perusahaan untuk mengejar target penjualan yang diinginkan. Bauran pemasaran sering disebut juga dengan 4P, yaitu Product,  Price,  Place, dan Promotion , sedangkan dalam perusahaan jasa harus ditambah 3P, yaitu People, Physical Evidence dan Process . Menurut  Firmansyah  (2021),  menjelaskan bahwa Marketing  mix  yang  meliputi  produk, harga,  tempat,  dan  promosi  berpengaruh  positif signifikan terhadap ekuitas merek dan keputusan
pembelian. Variabel  yang paling  mempengaruhi keputusan pembelian adalah produk, tempat, dan ekuitas  merek .  Lebih  lanjut, Ramli  S  (2021), menjelaskan bahwa Bauran pemasaran berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen melalui keputusan pembelian. Perilaku konsumen  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
Dalam penelitian Niveen Mohamed (2021), menjelaskan bahwa dengan meningkatkan bauran pemasaran  (harga,  produk,  dan  distribusi produk), akan meningkatkan pengambilan keputusan dan akan meningkatkan daya saing di pasar sehingga membantu meningkatkan pembelian, dengan demikian akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses penilaian  terhadap  beberapa  pilihan,  dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau jasa tertentu dan mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing alternative tersebut dapat memecahkan masalahnya,  yang  kemudian  mengarah  kepada keputusan  pembelian  sesuai  dengan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan,  pada  tahap  evaluasi, konsumen  akan  membentuk  preferensi  diantara merek-merek  pada  set  pilihan,  dan  juga  dapat membentuk  niat  untuk  membeli  merek  yang paling  disukai.  Proses  keputusan  pembelian terdiri  dari  5  tahap  yang  dilakkan  oleh  seorang konsumen. Pada tahap evaluasi, konsumen akan membentuk  preferensi  diantara  merek-merek pada set pilihan, dan juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. Proses keputusan  pembelian  terdiri  dari  5  tahap  yang
dilakkan  oleh  seorang  konsumen.  Penjelasan tahap-tahap tersebut adalah sebagai berikut: 1. Pengenalan  masalah (problem recognition), pada  tahap  ini  konsumen  mengetahui  ada masalah  atau  kebutuhan  yang  harus diselesaikan atau dipenuhi.
2. Pencarian informasi (Information research), pada tahap ini konsumen mencari informasi atas alternative pilihan barang atau jasa yang dibutuhkan.
3. Evaluasi Alternatif (evaluation of alternatives), pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi manfaat produk atau jasa yang akan dibeli tersebut dari berbagai alternative yang tersedia.
4. Keputusan  pembelian  (Purchase  Decision), pada  tahap ini  konsumen  telah  menetapkan pilihan pada satu alternative dan melakukan pembelian.
5. Perilaku  pasca  pembelian  (Postpurchase decision)  pada  tahap  setelah  pembelian, konsumen  akan  mengalami  level  kepuasan dan ketidakpuasan.
Lebih  lanjut,  hubungan  antara  bauran pemasaran  dan  keputusan  pembelian,  dalam penelitian Iha haryani hatta (2018), menjelaskan bahwa terdapat pengaruh parsial bauran pemasaran (produk, harga dan distribusi produk) terhadap keputusan pembelian.
Lebih  lanjut,  Yazid  &  Hidayat  (2020), menjelaskan  bahwa  keputusan  pembelian  oleh konsumen  adalah  mengidentifikasikan  semua pilihan  yang  mungkin  secara  sistematis  dan obyektif,  serta  menentukan  keuntungan  serta kerugiannya  masing-masing.  Dengan  demikian, ketika  persoalan  keputusan  pembelian  sudah
Rizal dkk , Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas 247
ditentukan  dari  segi  keuntungan  dan  kerugian dari masing-masing penyedia jasa maka konsumen  menentukan  pilihan  alternatif  berupa penyedia  jasa  yang  dapat  diambil.  Semakin penyedia jasa bisa menjadi keputusan pembelian terbaik  konsumen  maka  dapat  dijamin  bahwa penyedia  jasa  tersebut  dapat  memenangkan persaingan bisnis.

## Loyalitas PELANGGAN
Dalam usaha persaingan bisnis, perusahaan seperti Apotek membutuhkan konsumen dengan loyalitas  yang  tinggi  agar  dapat  bertahan  dan terus  berkembang.  Menurut  Kotler  dan  Keller, loyalitas  merupakan  suatu  komitmen  yang dipegang secara mendalam oleh konsumen untuk membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan  konsumen  beralih.  Loyalitas pelanggan  merupakan  ukuran  yang  lebih  dapat diandalkan  untuk  memprediksi  pertumbuhan penjualan dan keuangan.
Menurut Kotler & Keller, Indikator loyalitas konsumen meliputi yaitu :
1. Repeat Purchase (kesetiaan terhadap pembelian produk).
2. Retention  (ketahanan  terhadap  pengaruh yang negative mengenai perusahaan).
3. Referalls  (mereferensikan  secara  total esistensi perusahaan)
Pelanggan  yang  loyal  merupakan  aset  bagi perusahaan,  hal  ini  dapat  dilihat  berdasarkan karakteristik yang dimiliknya. Loyalitas pelanggan  bisa  muncul  karena  adanya  kepuasan pelanggan  sebagai  akibat  dari  layanan  yang berkualitas dalam  memenuhi harapan pelanggan
sehingga tidak  beralih  ke  produk  lain.  Loyalitas pelanggan  merupakan  suatu  ukuran  yang  bisa diandalkan  untuk  memprediksi  pertumbuhan dimasa yang akan datang bagi suatu perusahaan.
Hubungan  antara  pengaruh  keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dalam penelitian  Zarrad  (2015)  menjelaskan  bahwa keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan  dengan  variabel  lainnya.  Hal  ini menjelaskan  bahwa  setelah  proses  pembelian, konsumen mengalami kepuasan karena konsumen merasakan manfaat setelah pembelian yang  telah  memenuhi  bahkan  melebihi  harapan konsumen ketika melakukan pembelian.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  kedalam  kategori penelitian  non  eksperimental  dengan  metode pendekatan  kuantitatif,  yang  menitikberatkan pada  analisis  hubungan  sebab-akibat  antara bermacam-macam variabel, analisis data bersifat kuantitatif  atau  statistik,  dengan  tujuan  untuk menggambarkan  dan  menguji  hipotesis  yang telah  ditetapkan . Menurut  tingkat  explanasinya penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian asosiatif yang hanya bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel (penelitian korelasional),  dan  penelitian  yang  bertujuan mengetahui pengaruh antar variabel.
Lokasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  pada Apotek  terpilih  di  wilayah  Kecamatan  Serang, Waktu penelitian dilakukan dengan menyesuaikan  pada  jam  operasional  Apotek dalam rentang bulan November 2022.
Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan dengan  metode Simple  Random  Sampling .
Pengumpulan data menggunakan metode survey dengan  instrument  kuesioner. Dalam  penelitian ini  besarnya  sampel  disesuaikan  dengan  model analisis  data  menggunakan Structural  Equation Modeling (SEM). Kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari 30 buah item indikator.
Desain  kuesioner  dalam  penelitian  ini dengan  menyusun  definisi  operasional  variabel yang  terdiri  dari  variabel eksogen  laten  (Bauran pemasaran), variabel intervening laten (keputusan  pembelian),  dan  variabel  endogen laten  (loyalitas  pelanggan),  dari  masing-masing variabel  kemudian  menyusun  dimensi  dan variabel manifest (Indikator) yang mengacu pada penelitian sugiono (2021) dan kemudian peneliti melakukan modifikasi dan menyesuaikan dengan kondisi penelitian. Variabel dalam penelitian ini meliputi  yaitu  variabel  produk  (4  dimensi,  4 indikator)  ;  variabel  harga  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  lokasi  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  promosi  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  orang  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  proses  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  bukti  fisik  (3  dimensi,  3 indikator)  ;  variabel  keputusan  pembelian  (5 dimensi,  5  indikator)  ;  dan  variabel  loyalitas pelanggan (3 dimensi, 3 indikator).
Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  peneliti mengikuti  syarat  dalam  penentuan  diatas  dan didapat  besarnya  sampel  sebesar  150  responden (5  x  30).  Namun  penulis  menambah  sampel hingga  menjadi  200  responden  yang  sesuai dengan  syarat  yang  dibutuhkan  dalam  analisis Structural Eqution Modelling (SEM).

## Subyek Penelitian / Responden
Penentuan  kriteria  sampel  yang  memenuhi kriteria  inklusi  berupa  yaitu  Penduduk  Kota Serang, berusia  ≥  l8  tahun , Responden Laki- laki/perempuan yang menentukan proses pembelian bukan atas arahan atau intruksi orang lain, dan Responden pernah membeli obat/produk minimal 1 kali dalam satu bulan terakhir .

## Analisa Data
Variabel  dalam  penelitian  ini  adaptasi  dari penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sugiono  (2021), dimana Variabel bebas terdiri dari produk, harga, lokasi,  promosi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik; Variabel intervening atau variabel mediasi  yaitu keputusan  pembelian; dan  Variabel  terikat  yaitu loyalitas pelanggan.
Menurut  Sugiono  (2021),  menjelaskan bahwa  variabel  bauran  pemasaran  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  melalui keputusan pembelian sebagai variabel  intervening.  Lebih  lanjut  Sugiono (2021), menjelaskan bahwa berdasarkan pengolahan  data  menggunakan  uji  sobel  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  tidak langsung  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  melalui  variabel  intervening.  Dalam penelitian  tersebut  nilai  koefisien  jalur  terdapat pada  nilai  t-hitung,  dimana  setiap  nilai  variabel bauran  pemasaran  memiliki  nilai  t-hitung  yang lebih  besar  dari  nilai  t-tabel.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan pembelian mempunyai peranan dalam hubungan dengan  variabel  bauran  pemasaran  dan  variabel kepuasan  konsumen.  Selain  itu  menurut  Kotler dan  Armstrong,  mengatakan  bahwa  bauran pemasaran merupakan alat pemasaran taktis yang
Rizal dkk , Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas 249
dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan  untuk mendapatkan  tanggapan  yang  diinginkan  pasar sasaran. Artinya untuk dapat merasakan kepuasan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu  membeli dan merasakan produk/jasa yang telah dibeli.
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan Structural  Equation  Modelling
(SEM) dengan software AMOS  versi  23.0.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan  nilai t-Value dengan  tingkat signifikansi  0,05.  Nilai t-value dalam  program AMOS  merupakan  nilai Critical  Ratio (C.R.) pada Regression Weights dari fit model . Kriteria pengujian  adalah  apabila  nilai Critical  Ratio (C.R.) = 1,967 atau nilai probabilitas (P) = 0,05 maka H ditolak (hipotesis penelitian diterima).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan data yang diperoleh, responden penelitian  ini  berjumlah  200.  Gambaran  umum terkait  responden  penelitian  meliputi  yaitu  jenis kelamin,  usia,  jenis  pekerjaan,  serta  status kependudukan. Berdasarkan jenis kelamin, hasil menunjukkan bahwa konsumen Apotek mayoritas  berjenis  kelamin  perempuan  dengan persentase sebesar 56% (112 orang) dan sisanya yaitu  laki-laki  sebesar  44%  (88  orang). Berdasarkan  usia,  konsumen  Apotek  yang berusia  pada  rentang  20  –  30  tahun  dengan persentase  sebesar  68%  tahun  (136  orang), rentang  usia  31  –  40  tahun  sebesar  23%  (46 orang),  dan  sisanya  lebih  dari  usia  40  tahun sebesar  9%  (18  orang).  Berdasarkan  jenis pekerjaan,  hasil  menunjukkan  bahwa  konsumen Apotek  yang  bekerja  sebagai  wirausaha  dengan persentase  sebesar  53%  (106  orang),  bekerja sebagai ASN/PNS sebesar 18% (36 orang), status
mahasiswa  sebesar  10%  (20  orang)  dan  sisanya memilih  lain-lain  sebesar  19%  (38  orang). Berdasarkan status kependudukan, hasil menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Apotek  merupakan  warga  local  asli  dengan persentase sebesar 73% (146 orang) dan sisanya merupakan  warga  domisili  atau  rantau  sebesar 27% (54 orang).
Berdasarkan  uji  validitas  dan  reliabilitas Instrumen  peneltitian,  dapat  disimpulkan  bahwa butir pernyataan untuk variabel bauran pemasaran  (X),  Keputusan  pembelian  (Y),  dan loyalitas  pelanggan  (Z)  secara  keseluruhan (gabungan)  dinyatakan  valid  dengan  nilai  r Hitung  >  dari  r  tabel  0,374  dan  reliabel  dengan nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,80.
Berdasarkan  Uji  normalitas  multivariate pada penelitian ini didapatkan nilai Critical Ratio (c.r)  multivariate  sebesar  1,979.  Hasil  tersebut sesuai dengan nilai yang direkomendasikan yaitu ≤  2,58,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa data secara  keseluruhan  terdistribusi  normal  dan sudah  memenuhi  kaidah  uji  normalitas.  Nilai Cut-off  yang  umumnya  digunakan  yaitu  nilai Critical  Ratio  (c.r)  ≤  2,58,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  sudah  memenuhi normalitas.  Pengujian  data  selanjutnya  adalah untuk  melihat  apakah  terdapat  multikolinearitas dan  singularitas  dalam  sebuah  kombinasi variabel.  Indikasi  adanya  multikolinearitas  dan singularitas  dapat  diketahui  melalui  nilai determinan matriks kovarians yang benar- benar kecil,  atau  mendekati  nol.  Pada  penelitian  ini, nilai determinan dari matrik kovarians sampelnya adalah  sebesar  0,000  meskipun  demikian  tidak ada warning dari hasil pengujian model, sehingga penelitian  dapat  dilanjutkan  dengan  melihat
syarat  yang  lain.  Uji  multikolinearitas  juga  bisa dilihat dari nilai korelasi antar variabel eksogen, apabila  nilai  korelasi  <  0,9  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas.  Nilai  korelasi  antar  variabel eksogen  didapatkan  yaitu  0,763;  0,254;  0,209; 0,099; 0,648; 0,121; 0,196; 0,326; 0,272; 0,704; 0,197; 0,296; 0,305; 0,431; 0,029; 0,474; 0,491; 0,464; 0,348; 0,051; dan 0,132 nilai-nilai tersebut lebih kecil dari 0,9. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  multikolinearitas  atau singularitas  dalam  data  ini.  Dengan  demikian data ini layak digunakan dalam penelitian.
Berdasarkan  hasil  uji  SEM,  untuk  menguji validitas dapat menggunakan pendekatan MTMM (MultiTrait-Multi Method) yaitu dengan menguji  validitas  konvergen  dan  validitas diskriminan. Uji validitas konvergen dapat dilihat dari  nilai Loading  factor yaitu  harus  >  0.7,
Sedangkan uji validasi diskriminan dapat dilihat dari  nilai Average  Variance  Extracted (AVE) harus > 0.5. dapat diketahui bahwa nilai loading factor untuk  keseluruhan  indicator  sudah  lebih besar dari 0,7, sehingga dapat disimpulkan bahwa
semua  variabel  sudah  memenuhi  validitas Konvergen.  Uji  validitas  diskriminan  diukur dengan menggunakan nilai AVE, Dikatakan valid jika  nilai  AVE  >  0,5.  Nilai  AVE  pada  masing- masing  variabel  yaitu  >  0,5,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  sudah  memenuhi  validitas konvergen.  Dalam  SEM  dengan  menggunakan AMOS,  untuk  mengukur  reliabilitas  suatu konstruk  dapat  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu dengan Cronbach’s  Alpha (batas  bawah  nilai) dan Composite  reliability (nilai  sesungguhnya), lebih disarankan menggunakan composite reliability karena  lebih  baik  dalam  dapat mengestimasi konsistensi internal suatu konstruk. Hasil  diketahui  bahwa  nilai  reliabilitas  konstruk ( construct  reliability )  semua  variabel  sudah menunjukkan  =  0,7.  Adapun  untuk  variance extracted  pada  penelitian  ini,  masing  –  masing variable  juga  sudah  memiliki  nilai  =  0,5. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel laten dalam penelitian ini reliabel dan dapat dilakukan pengujian  menggunakan  model  SEM.  Hasil Model  analisis measurement dapat  dilihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Hasil Pengujian Measurement Model SEM Sumber: Hasil Pengolahan Data
Analisis  data  SEM  dengan model measurement dapat dilihat pada Tabel Pengukuran Tingkat Kesesuaian (goodness-of- fit-model). Model yang dibuat dapat disimpulkan  telah  dapat  diidentifikasi,  hampir keseluruhan data dengan indikator variabel baik variabel  laten  maupun  varibel  menifes  dapat dikatakan sesuai. Uji terhadap model menunjukkan  bahwa  model  sudah  sesuai dengan  data  atau  yang  digunakan  dalam penelitian ini.
Berdasarkan hal tersebut, dari 10 kriteriaia pengukuran  kebaikan  model,  terlihat  bahwa terdapat 5 kriteria yang menunjukkan hasil baik yaitu  CMIN/DF,  RMSEA,  CFI,  PGFI,  dan PNFI. Kemudian 4 kriteria menunjukkan hasil yang  cukup  baik  yaitu  GFI,  TLI,  NFI,  dan AGFI.  Terdapat  1  kriteria  yang  menunjukkan tidak  baik  yaitu  P-Value,  hal  tersebut  karena dipengaruhi  oleh  besarnya  sampel.  Menurut Hair  at  al., (2010)  kategori  marginal  fit  masih bisa ditolerir sehingga model dalam penelitian ini  dapat  dikatakan  Fit,  Berdasarkan  prinsip
parsimony,  yang  berarti  apa-  bila  beberapa kriteria memenuhi nilai kritis yang ditetapkan, maka  model  dikatakan  fit,  dan  model  dapat digunakan.  maka  dapat  disimpulkan  model yang  digunakan  dalam  penilitian  ini  sudah cukup baik.
Dari  struktural  menampilkan  variabel- variabel  laten  dan  koefisien-koefisien  yang menunjukkan  besarnya  pengaruh  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen,  dapat dilihat  pada  nilai  R-Square  (R 2 )  pada  masing- masing structural. Dari tabel R-Square di atas, terlihat  bahwa  nilai  R-Square  pada  variabel keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  0.796  yang artinya akurasi pengukuran dalam penelitian ini sebesar 79,6% dalam kata lain bahwa variabel bauran pemasaran (P1; P2; P3; P4; P5; P6; dan P7)  mampu  mejelaskan  variabel  Keputusan pembelian mencapai 79,6%. Kemudian nilai R- square  pada  variabel  Loyalitas  Pelanggan sebesar 0.741 yang artinya akurasi pengukuran dalam penelitian ini sebesar 74,1% dalam kata lain bahwa variabel bauran pemasaran (P1; P2; P3;  P4;  P5;  P6;  dan  P7)  mampu  menjelaskan variabel  loyalitas  pelanggan  mencapai  74,1%. Nilai  R-squares  yang  dihasilkan  <  0,85 menunjukkan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi problem multikolinearitas antar variabel eksogen.
Tahap  selanjutnya  yaitu  pengujian  yang dilakukan terhadap 15 hipotesis yang diajukan, dengan  menggunakan  nilai T-Value dalam program AMOS yang merupakan nilai Critical Ratio (C.R.) dan nilai probability (P) dari hasil pengolahan data.
Dalam penelitian ini pada bagian hubungan  variabel  produk  dengan  keputusan
pembelian  memiliki  nilai  C.R  sebesar  5,396, menunjukan  nilai  lebih  dari  1,96  yang  berarti memiliki  hubungan  kausalitas  yang  kuat. Karena nilai P (0.000) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  variabel  produk terhadap  keputusan pembelian.  Nilai  estimatenya  yaitu  (0,415)  > nilai  signifikan  (0,05)  sehingga  menunjukkan bahwa variabelnya memiliki hubungan positif. Hasil  tersebut  sudah  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Setiawan  et  al.  (2021), yang  mengungkapkan  bahwa  variabel  produk ini  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar terhadap  keputusan  pembelian  yang  mana dikarenakan konsep bentuk variabel produk ini sendiri  mempunyai  aspek  yang  berhubungan dengan  eksistensi  suatu  pemasaran  yang  hal tersebut merupakan suatu konsep utama dalam pemutusan responden dalam membeli.
Pada  bagian  hubungan  variabel  harga dengan  keputusan  pembelian  memiliki  nilai C.R sebesar 2,609, menunjukan nilai lebih dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.009) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh  variabel  harga terhadap keputusan  pembelian.  Nilai  estimatenya  yaitu (0,662)  >  nilai  signifikan  (0,05)  sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sudah  sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Yazid & Hidayat  (2020)  dijelaskan  bahwa  keputusan pembelian oleh konsumen adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin  secara  sistematis  dan  obyektif,  serta menentukan  keuntungan  serta  kerugiannya masing-masing.
Pada  bagian  hubungan  variabel  lokasi dengan  keputusan  pembelian  memiliki  nilai C.R sebesar (– 0,601), menunjukan nilai kurang dari  1,96  yang  berarti  memiliki  hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.548) > 0.05  maka  H0  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh variabel lokasi terhadap  keputusan  pembelian.
Nilai  estimatenya  yaitu  (-0.50)  <  nilai signifikan (0,05), menunjukkan bahwa variabelnya  memiliki  hubungan  negatif  atau tidak  memiliki  hubungan.  Hal  tersebut  juga sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Adi dan Wicaksono (2019), yang menjelaskan bahwa  faktor  seperti  lokasi  tidak  memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian dikarenakan  sebagian  besar  pelanggan  tidak selalu mempertimbangkan jarak yang dekat dan waktu  tempuh  dengan  tempat  tinggal  untuk dapat membeli obat.
Pada  bagian  hubungan  variabel  promosi dengan  keputusan  pembelian  memiliki  nilai C.R sebesar (– 0,139), menunjukan nilai kurang dari  1,96  yang  berarti  memiliki  hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.890) > 0.05  maka  H0  diterima,  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian.  Nilai  estimatenya  yaitu  (-0.014)  < nilai  signifikan  (0,05),  menunjukkan  bahwa variabelnya  memiliki  hubungan  negatif  atau tidak  memiliki  hubungan.  Hal  tersebut  sesuai dengan  penelitian  Ricardo  (2020),  dijelaskan bahwa  promosi  tidak  berpengaruh  pada kepuasan konsumen, dikarenakan bisnis Apotek  berorientasi  pada  pasien  untuk meningkatkan  kualitas  hidup  pasien,  sehingga
fokus  perusahaan  tidak  untuk  melakukan promosi  secara  besar-besaran  seperti  bisnis lain.
Pada  bagian  hubungan  variabel  orang memiliki nilai C.R sebesar 2,960, menunjukan nilai  lebih  dari  1,96  yang  berarti  memiliki hubungan kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.003) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel orang terhadap  keputusan  pembelian.  Nilai estimatenya  yaitu  (0,340)  >  nilai  signifikan (0,05) sehingga menunjukkan bahwa variabelnya  memiliki  hubungan  positif.  Hal tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Parumpu  (2022),  dijelaskan bahwa konsep orang dalam perihal memutuskan pembelian begitu besar peranannya  didalam  penjualan  dan  pembelian produk kesehatan.
Pada  bagian  hubungan  variabel  proses dengan  keputusan  pembelian  memiliki  nilai C.R sebesar 3,488, menunjukan nilai lebih dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.000) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh  variabel  proses terhadap keputusan  pembelian.  Nilai  estimatenya  yaitu (0,564)  >  nilai  signifikan  (0,05)  sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ihsan  et  al (2014),  dijelaskan  bahwa  persentase  tertinggi ditunjukkan  pada  indikator  proses,  yang  dapat dilihat  pada  aktifitas  Apotek  yang  sebagian besar  dari  terjadinya  komunikasi  yang  baik antara  Apoteker,  TTK  atau  karyawan  yang
bertugas  dengan  dan  pelanggan  yang  hendak membeli obat.
Pada bagian hubungan variabel bukti fisik memiliki  nilai  C.R  sebesar  (–  1,113), menunjukan nilai Kurang dari 1,96 yang berarti memiliki  hubungan  kausalitas  yang  lemah. Karena  nilai  P  (0.266)  >  0.05  maka  H0 diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terdapat  pengaruh  variabel  bukti  fisik terhadap keputusan pembelian. Nilai estimatenya  yaitu  (-0.255)  <  nilai  signifikan (0,05), menunjukkan bahwa variabelnya memiliki hubungan negatif atau tidak memiliki hubungan. Hal tersebut sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adi  dan wicaksono (2021), dan didukung oleh penelitian  Salsabila  et  al  (2022),  dijelaskan bahwa  bukti  fisik  adalah  sebuah  bentuk  yang tidak  begitu  diperhatikan  oleh  konsumen, seperti tata letak ataupun desain yang ada pada tempat penjualan tersebut, bangunan yang luas, memilki  parkir  kendaraan,  masih  belum mendukung  konsumen  dalam  mengambil keputusan melakukan pembelian.
Pada  bagian  hubungan  variabel  produk dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar 2,895, menunjukan nilai lebih dari 1,96 yang  berarti  memiliki  hubungan  kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.004) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa Terdapat  pengaruh  variabel  produk terhadap loyalitas  pelanggan.  Nilai  estimatenya  yaitu (0,270)  >  nilai  signifikan  (0,05)  sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sudah  sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Rosita et al  (2021),  dijelaskan  bahwa produk  memiliki
pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan,
Pada  bagian  hubungan  variabel  harga dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar 1,975, menunjukan nilai lebih dari 1,96 yang  berarti  memiliki  hubungan  kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.048) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh  variabel  harga terhadap loyalitas  pelanggan.  Nilai  estimatenya  yaitu (0,536)  >  nilai  signifikan  (0,05)  sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sudah  sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Munisih (2018),  yang  mengungkapkan  bahwa  seorang konsumen tentunya akan memilih produk yang akan dibeli sesuai dengan harga yang diberikan, Hal tersebut juga didukung oleh penelitian yang dilakukan  oleh  Zainuddin  et  al  (2022), dijelaskan bahwa  harga bepengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Apotek.
Pada  bagian  hubungan  variabel  lokasi dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar  1,098,  menunjukan  nilai  kurang  dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.272) > 0.05 maka H0  diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tidak terdapat pengaruh  variabel  lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Nilai estimatenya yaitu (0,099) > nilai signifikan (0,05) sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christian Selang  (2013),  dijelaskan  bahwa  tempat  tidak berpengaruh terhadap loyalitas Konsumen, hal tersebut  dikarenakan  keputusan  pemilihan lokasi  berkaitan  dengan  komitmen  jangka
panjang,  maka  pelanggan  benar-benar  harus mempertimbangkannya.
Pada  bagian  hubungan  variabel  promosi dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar (-0,509), menunjukan nilai kurang dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.611) > 0.05 maka H0  diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  variabel promosi terhadap  loyalitas  pelanggan.  Nilai estimatenya  yaitu  (-0.058)  <  nilai  signifikan (0,05), menunjukkan bahwa variabelnya memiliki hubungan negatif atau tidak memiliki hubungan. Hal tersebut sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rini  Ardista (2020), dan didukung oleh penelitian Afira NA (2021),  dijelaskan  bahwa  promosi  secara parsial  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  keputusan pembelian  hal  tersebut  dikarenakan  konsep promosi  bisa  dikatakan  kurang  mendapatkan ketertarikannya  seorang  pembeli  sehingga pembeli  tersebut  tidak  dapat  menentukan pembelian yang akan dilaksanakan (42,43) .
Pada  bagian  hubungan  variabel  orang dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar 1,977, menunjukan nilai lebih dari 1,96 yang  berarti  memiliki  hubungan  kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.048) < 0.05 maka H0 ditolak, Sehingga dapat disimpulkan bahwa Terdapat  pengaruh  variabel  orang terhadap loyalitas  pelanggan.  Nilai  estimatenya  yaitu (0,252)  >  nilai  signifikan  (0,05)  sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Welfin  et  al (2019),  dijelaskan  bahwa  semua  pelaku
memainkan  peranan  dalam  penyajian  jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.  pelanggan  lebih  suka  bila  Apoteker selalu  menjelaskan  secara  detail  tentang  obat dan karyawan selalu bersikap ramah dan sigap dalam melayani pelanggan.
Pada  bagian  hubungan  variabel  proses dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar  0,990,  menunjukan  nilai  kurang  dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.322) > 0.05 maka H0  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa Tidak terdapat pengaruh variabel proses terhadap loyalitas pelanggan. Nilai estimatenya yaitu (0,178) > nilai signifikan (0,05) sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan positif. Hasil tersebut sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adi  dan Wicaksono  (2019),  dijelaskan  bahwa  proses tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian  obat  di  Apotek  dikarenakan konsumen  ingin  dilayani  dengan  cepat  hal tersebut menjadikan konsumen merasa diperhatikan.
Pada bagian hubungan variabel bukti fisik dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar  0,915,  menunjukan  nilai  kurang  dari 1,96 yang berarti memiliki hubungan kausalitas yang lemah. Karena nilai P (0.360) > 0.05 maka H0  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa Tidak terdapat pengaruh variabel proses terhadap loyalitas pelanggan. Nilai estimatenya yaitu (0,234) > nilai signifikan (0,05) sehingga menunjukkan  bahwa  variabelnya  memiliki hubungan  positif.  Hal  tersebut  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Fahriani (2022), dijelaskan bahwa bukti fisik atau fasilitas tidak
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  hal  tersebut  disebabkan karena  menurut  pelanggan  terdapat  fasilitas yang  belum  lengkap,  serta  lingkungan  Apotek yang belum baik.
Pada bagian hubungan variabel keputusan pembelian dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai C.R sebesar 2,690, menunjukan nilai  lebih  dari  1,96  yang  berarti  memiliki hubungan kausalitas yang kuat. Karena nilai P (0.007) < 0.05 maka H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel keputusan  pembelian terhadap  loyalitasas pelanggan.  Nilai  estimatenya  yaitu  (0,304)  > nilaiai signifikan (0,05) sehingga menunjukkan bahwa variabelnya memiliki hubungan positif. Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  olehh  Ahmaddien  (2019)  dan Nugrahini  et  al  (2019),  dijelaskan  bahwa keputusan pembelian terjadi karena konsumen merasa  percaya  dengan  kualitas  dan  manfaat yang ada pada produk tersebut, dan konsumen dikatakan  loyal  apabila  konsumen  melakukan pembelian secara berulang dan terus menerus.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  dan pembahasan  yang  dilakukan,  maka  berikut  ini adalah  beberapa  kesimpulan  dapat  diambil yaitu  Variabel  produk  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian, Variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, Variabel lokasi berpengaruh negatif dan tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, Variabel promosi berpengaruh  negatif  dan  tidak  memiliki
pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian, Variabel  orang  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian, Variabel proses berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian,  Variabel  bukti  fisik  berpengaruh negatif  dan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan pembelian, Variabel produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Variabel harga berpengaruh positif terhadap  loyalitas  pelanggan,  Variabel  lokasi berpengaruh  negatif  dan  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Variabel promosi berpengaruh negatif dan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Variabel orang berpengaruh positif terhadap  loyalitas  pelanggan,  Variabel  proses berpengaruh  negatif  dan  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Variabel  bukti  fisik  berpengaruh  negatif  dan tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan,  Keputusan  pembelian  berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  dari  pembahasan  dan kesimpulan  penelitian  yang  dipaparkan,  maka berikut  ini  adalah  beberapa  hal  yang  dapat disarankan yaitu :
1. Dalam penelitian selanjutnya perlu melakukan  pengkajian  ulang  mengenai strategi marketing mix 7P dengan menambahkan  indikator  dalam  variabel promosi  sehingga  dapat  memperoleh  hasil yang sesuai.
2. Dalam penelitian selanjutnya perlu melakukan  pengkajian  ulang  terhadap penentuan strategi pendekatan yang paling
terbaru sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan di Apotek.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi  PH,  Wicaksono  S.  Faktor  yang  berpengaruh
terhadap  keputusan  pembelian  obat  di Apotek. Sustain Compet Advant-9. 2019;9(1):1–8.
Afira  NA,  Jubaidah  S.  Gambaran  Kepuasan
Konsumen  Terhadap  Bauran  Pemasaran  Di Apotek  Mustang  Farma.  Pros  Semin  Nas Kesehat. 2021;1:1–13.
Ahmaddien  I,  Widati  E.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Keputusan
Pembelian  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Variabel  Kepuasaan.  J  Intekna.
2019;19(1):6.
Ardista R. Pengaruh Harga, Distribusi Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Obat Batuk Komix. Value J Manaj Dan Akunt. 2020 Oct 26;15(2):173–87.
Dinas  Kesehatan.  Dinas  Kesehatan  Kota  Serang : Jumlah  Sarana  kefarmasian  Apotek.  Dinas Kesehatan Kota Serang; 2022.
El  Saghier  NM.  The  Impact  of  Marketing  Mix  on Purchase  Decisions  of  Smart  Automobile Industry in the Egyptian Context. J Bus Res. 2021 Oct 1;43(4):5–37.
Fahriani  NS,  Febriyanti  IR.  Analisis  Kepuasan
Pelanggan  di  Apotek  Bunda  Cikembar. Optim  J  Ekon  Dan  Manaj.  2022  Aug 30;2(3):1–11.
Firmansyah MR, Sumarwan U, Ali MM. Marketing
Mix, Brand Equity, and Purchase Decisions of  Packaged  Rice  Products.  J  Manaj  Dan
Agribisnis  [Internet].  2021  Nov  30  [cited
2022 Sep 17]; Available from: https://journal.ipb.ac.id/index.php/jmagr/arti cle/view/36339
Ghozali  I.  Structural  Equation  Modeling,  Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS).
4th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2014.
Hair  Jr.  JF,  Black  WC,  Babin  BJ,  Anderson  RE.
Multivariate  Data  Analysis:  A  Global Perspective.  7th  Edition.  New  Jersey : Pearson:  Pearson  Education,  Upper  Saddle River; 2010.
Hardani, Auliya NH, Andriani H. Metode Penelitian Kualitatif  &  Kuantitatif.  Yogyakarta:  CV. Pustaka Ilmu Group; 2020.
Haryono  S,  Wardoyo  P.  Structural  Equation Modeling  Untuk  Penelitian  Manajemen Menggunakan  Amos  18.00.  Bekasi,  Jawa Barat:  PT.  Intermedia  Personalia  Utama; 2014.
Hatta  IH,  Rachbini  W,  Rahmawati  E.  Marketing Mix  Analysis,  Purchase  Decisions,  And Customer  Loyalty  Of  Toyota  Yaris  In Jakarta,  Indonesia.  IOSR  J  Bus  Manag IOSR-JBM. 2018;20(10):3–8.
Haque-Fawzi  MG,  Iskandar  AS,  Erlangga  H.
STRATEGI  PEMASARAN  Konsep,  Teori dan  Implementasi.  Banten:  Pascal  Books;
2021.
Idris  F.  Info  BPJS  Kesehatan :  Pertajam  Strategi Bauran  Kebijakan.  Media  BPJS  Kesehatan. (79):12.
Ihsan  S,  Rezkya  P,  Akib  NI.  Evaluasi  Mutu Pelayanan  Di  Apotek  Komunitas  Kota Kendari  Berdasarkan  Standar  Pelayanan Kefarmasian. J Farm Dan Il mu Kefarmasian Indones. 2014;1(2):1–6.
Jogiyanto. Konsep dan Aplikasi Structural Equation Modeling  Berbasis  Varian  dalam  Bisnis. Yogyakarta:  Unit  Penerbit  dan  Percetakan STIM YKPN Yogyakarta; 2011. 35–72 p.
Kementerian  Perindustrian  Republik  Indonesia.
Buku Analisis Pembangunan Industri Farmasi,  Edisi  II  2021.  Jakarta,  Indonesia: Pusdatin Kemenperin; 2021. 1–38 p.
Kotler, Philip, Keller KL. Marketing Management.
15  th  Edition.  New  Jersey:  Pearson Education Limited; 2016.
Kotler,  Philip,  Armstrong  G.  Principles  of
Marketing,  16th  Edition.  16th  ed.  New Jersey: Pearson Education Limited; 2017.
Latan  H.  Model  Persamaan  Struktural :  Teori  dan Implementasi  AMOS  21.0.  Bandung:  CV.
Alfabeta; 2013.
Ma’ruf Abdullah M. Metode Penelitian Kuantitatif.
Yogyakarta:  Aswaja  Pressindo;  2015.  257– 260 p.
Munisih  S.  Pengaruh  Kualitas  Obat  Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Di Apotek  Dela  Semarang.  Media  Farm Indones. 2018;3(1):10.
Menteri  Kesehatan.  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun  2017 Tentang Apotek. Kementerian Kesehatan RI;
2017.
Menteri  Kesehatan.  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  73  Tahun  2016 Tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek. Kementerian Kesehatan RI; 2016. Nugrahini L, Hatta IH, Sampurno. Pengaruh Harga,
Promosi  Dan  Product  Knowledge  Terhadap Keputusan Pembelian Enervon Active Serta Dampaknya  Pada  Loyalitas  Konsumen  Di Jakarta.  Med  Tadulako  J  Ilm  Kedokt. 2019;6(3):15.
Parumpu  FA,  Hardani  R,  Mufiddatuljannah.
Analisis  Faktor  Strategi  Marketing  yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Obat melalui  Aplikasi  Online  EMOS.  MPPKI Media  Publ  Promosi  Kesehat  Indones Indones J Health Promot. 2022;5(6):690–7.
Presiden  Republik  Indonesia.  Peraturan  Presiden
(Perpres)  Nomor  82  Tahun  2018  Tentang Jaminan  Kesehatan.  Sekretariat  Kabinet  RI, Jakarta; 2018.
Rahman  RIA,  Sarnianto  P.  Pengaruh  Komunikasi,
Informasi  Dan  Edukasi  (Kie);  Kualitas Pelayanan;  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Apotek  Di  Kota
Tangerang.  Med  Tadulako  J  Ilm  Kedokt. 2019 Mei;6(2):13.
Ramli  S.,  Mus  AR,  Damis  H,  Mahmud  A.  The
Intervening  of  Purchase  Decision  Between Marketing  Mix,  Consumer  Behaviour  and Brand  Image  on  Costumer  Statisfaction.  J Manaj Bisnis. 2021 Sep 29;8(2):382–96.
Ratnawati  T.  Pengaruh  Langsung  dan  Tidak
Langsung  Faktor  Ekstern,  Kesempatan Investasi dan Pertumbuhan Assets Terhadap Keputusan  Pendanaan  Perusahaan  yang
Terdaftar  Pada  Bursa  Efek  Jakarta.  J  Akunt Dan Keuang. 2007;9(2):65–75.
Ricardo  Y.  Pengaruh  Persepsi  Atas  Bauran
Pemasaran  Jasa  Pada  Kepuasan  Konsumen Di  Apotek  Triana  Dan  Apotek  K-24 Muntilan. Pros Semin Nas Kesehat. 2020;1– 23.
Republik Indonesia. Undang-Undang Dasar Negara
Republik  Indonesia  Tahun  1945  Pasal  34 Ayat  (2).  Sekretariat  Negara  RI,  Jakarta;
1945.
Rosita R, Budiasningrum RS, Karomah NG, Estiana
R.  Menganalisis  Varian  Produk,  Promosi, Harga,  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Apotek  Rizal  Bekasi  Di  Era Pandemi  Covid-19.  J  Lentera  Bisnis.  2021 Nov 26;10(3):328.
Saleh MY, Said M. Konsep dan Strategi Pemasaran.
Makassar: CV. SAH Media; 2019.
Salsabila  H,  Yulianti  F,  Hairul.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Farmasi  Pada  Apotek  Azhar  Farma Banjarmasin. J Ilmu Kesehat. 2022;3(2):11.
Shinta  A.  Manajemen  Pemasaran.  Malang: Universitas  Brawijaya  Press  (UB  Press);
2011. 50–150 p.
Sugiono E, Andini Nurwulandari, Christiani Junita.
The  Influence  of  Marketing  Mix  Variables on  Purchasing  Decisions  and  Its  Impact  on Post-Purchase  Customer  Satisfaction  of Royal  Garden  Residence  Bali  Housing (Study  at  PT  Properti  Bali  Benoa).  Open Access  Indones  J  Soc  Sci.  2021  Feb 24;4(1):157–72.
Suliyanto. Metode Penelitian Bisnis : untuk Skripsi,
Tesis,  dan  Desertasi.  Yogyakarta:  ANDI Offset; 2018.
Selang  CAD.  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada  Fresh  Mart  Bahu  Mall  Manado.  J EMBA J Ris Ekon Manaj Bisnis Dan Akunt. 2013;1(3):10.
Setiawan AA, Supriyanta J, Wahidah NA. Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Tahap Keputusan Pasien Memilih Obat Parasetamol Anak Di Apotek Kecamatan Mauk, Kabupaten  Tangerang.  J  Farmagazine  J  Ilm Kefarmasian. 2021;8(1):1–8.
Tjiptono  F.  Strategi  Pemasaran  Edisi-4.  4th  ed.
Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.; 2015.
Welfin  D.,  Wahono  S.,  Widyastuti  S,  Hengky  L.
Bauran  Pemasaran  Tentang  Konsep  Apotek Modern Serta Strategi Pemasarannya. JRB-J
Ris Bisnis. 2019 Oct 1;3(1):1–8.
Yazid  I,  Hidayat  W.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Apotek K-24 Jl. Gadjah Mada Yogyakarta).
J Ilmu Adm Bisnis. 2020 Feb 1;9(1):305–14.
Zainuddin  MZ,  Manan  LOAb,  Sahyunu  S,  Hm  S, Lajaraia  RT,  Naim  I.  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pada  Apotek  UHO  Kendari.  Sultra  J  Econ Bus. 2022 May 21;3(1):69–78.
Zarrad  H,  Debabi  M.  Analyzing  the  Effect  of Electronic  Word  of  Mouth  on  Tourists’ attitude  toward  Destination  and  Travel Intention.  Int  Res  J  Soc  Sci.  2015;4(4):53– 60.