The  Influence  Of  Experience  Value  On  Repurchase  Intention  Shopee  Customers  In Bandung In 2023
Pengaruh  Experience  Value  Terhadap  Repurchase  Intention  Pelanggan  Shoope  Di Bandung Pada Tahun 2023
Fakhrul Rozi 1* , Rahmat Hidayat 2
Manajemen Pemasaran, Universitas Telkom 1.2
Rozifakhrul474@gmail.com 1 , ramathidayat@tass.telkomuniversity.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Technology that develops continuously certainly creates a big impact on various fields, one of which is the  creation  of  E-commerce  in  the  business  world.  Shopee  is  the  leading  online  shopping  platform  in Southeast  Asia  and  Taiwan  headquartered  in  Singapore.  Shopee  comes  in  the  form  of  mobile applications  and  websites  to  make  it  easier  for  users  to  do  online  shopping  activities.  The  features provided by Shopee itself adjust to each region of the country in facilitating their customers so that they can  create  easy,  safe,  and  fast  buying  and  selling  transactions  with  strong  payment  and  logistical support.  This  study  aims  to  determine  the  experience  value  and  repurchase  intention  of  Shopee customers and also to determine the experience value of Shopee customer repurchase intention in 2023. The research method used in this research is quantitative descriptive method. The results of this study confirm that there is a positive and significant influence between customer experience (experience value) and Shopee customer repurchase intentions, indicating that the value of customer experience has a very significant impact on the desire to make repeat purchases.
Keywords: Shopee, Experience Value, Repurchase Intention

## ABSTRAK
Teknologi  yang  berkembang  secara  kontinu  tentu  menciptakan  dampak  besar  bagi  berbagai  bidang salah satunya yakni terciptanya E-commerce dalam dunia bisnis. Shopee adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan yang berkantor pusat di Singapura. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi  mobile  dan  website  untuk  memudahkan  penggunanya  dalam  melakukan  kegiatan  belanja online. Fitur yang disediakan oleh Shopee sendiri menyesuaikan tiap wilayah negara dalam memfasilitasi customer mereka sehingga dapat menciptakan transaksi jual beli yang mudah, aman, dan cepat dengan dukungan  pembayaran  dan  logistik  yang  kuat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  experience value  dan  repurchase  intention  pelanggan  Shopee  dan  juga  untuk  mengetahui  experience  value terhadap  repurchase  intention  pelanggan  Shopee  tahun  2023.  Metode  penelitian  yang  di  gunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Hasil dari penelitian ini penelitian ini  memastikan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  pengalaman  pelanggan (experience value) dan niat pembelian ulang pelanggan Shopee, menunjukkan bahwa nilai pengalaman pelanggan  memiliki  dampak  yang  sangat  signifikan  terhadap  keinginan  untuk  melakukan  pembelian ulang.
Kata Kunci: Shopee, Experience Value, Repurchase Intention

## 1. Pendahuluan
Teknologi  yang  berkembang  pesat  membuat  aktifitas  sehari-hari  terasa  lebih  cepat, efektif, dan efesien. Selain itu teknologi juga membuat tidak adanya batasan ruang, jarak, dan waktu antar sesama termasuk dalam dunia bisnis. Dengan diciptakanya E-commerce membuat penggunanya  dapat  melakukan  transaksi  jual  beli  tanpa  menghiraungkan  jarak  yang  harus ditempuh.  Secara  umum,  E-commerce  adalah  aplikasi  atau  web  digital  yang  di  mana penggunanya melakukan transaksi jual beli secara online dengan jangkauan yang sangat luas sehingga memungkinkan adanya transaksi jual beli antarnegara. E-commerce sendiri memuat
informasi dan komunikasi digital terkait transaksi bisnis yang diciptakan untuk mengubah dan memberikan  pengartian  hubungan  yang  baru  antar  penjual  dengan  pembeli  (Yolandari  & Kusumadewi, 2018). Alasan lain mengapa masyarakat lebih memilih berbelanja secara online dibandingkan  dengan  offline  ditunjukkan  dengan  data  yang  telah  dilakukan  oleh  assosiasi penyelenggara  jasa  internet  dengan  melakukan  survei  kepada  180  responden  menggunakan wawancara kuesoner (Sleekflow, 2023) yang digambarkan melalui gambar berikut :

## Gambar 1. Alasan konsumen membeli kebutuhan secara
Sumber: Badan Pusat Statistik, 2022
Berdasarkan  gambar  1  alasan  konsumen  memilih  membeli  kebutuhan  secara  online, karena harga yang jauh lebih murah dibandingkan membeli secara offline sesuai dengan data yang di dapat yaitu 72.78%. Kemudian alasan selanjutnya adalah kemudahan dalam melakukan transaksi  seperti  bisa  menggunakan  mobile  banking,  aplikasi  e-money  lain  dan  bahkan  ada beberapa e-commerce yang menawarkan pembayaran dengan metode paylater sesuai dengan data yang didapatkan sebesar 60%, kemudian diikuti dengan alasan alasan yang lain.

## Gambar 1. Grafik Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-commerce Terbesar di Indonesia Periode Januari-Juni 2023
Sumber: databoks (2023)
Berdasarkan grafik 1 terlihat bahwa terjadinya peningkatan pengunjung e-commerce secara  dinamis  dalam  setiap  bulannya  pada  periode  Januari-Juni  2023.  Dari  grafik  1.1  dapat dilihat  juga  bahwa  Shopee  selalu  berada  di  tingkatan  paling  atas  setiap  bulannya  walaupun sempat  mengalami  fluktuasi  pada  bulan  Februari,  ini  menandakan  bahwa  Shopee  harus meninjau ulang lagi tentang keinginan para pelanggannya supaya tidak terjadinya penurunan lagi. Hal ini juga akan mempengaruhi keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Shopee.
Selanjutnya  dalam  penelitian  ini  juga  telah  dilakukan  survay  awal  terhadap 10 responden untuk meninjau sejauh mana keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Shopee, yang akan di jabarkan pada tabel  berikut.
Tabel 1. Data Survay Awal terhadap Pengguna Shopee Tahun 2023 No Pertanyaan Ya Tidak 1 Apakah  anda  pernah  membeli barang  yang  anda  butuhkan  di Shopee? 9 1 2 Apakah anda memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Shopee? 4 6 3 Apakah anda tertarik untuk selalu menggunakan Shopee? 3 7 Sumber: Olahan data (2023)
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan  pada  tabel  1  didapatkan  hasil  9  dari  10 responden  tersebut  menyetujui  bahwa  mereka  pernah  membeli  barang  kebutuhannya  di Shopee.  Akan  tetapi  hanya  4  dari  10  responden  yang  memiliki  keinginan  untuk  melakukan pembelian  ulang  di  Shopee  dan  hanya  3  orang  yang  tertarik  untuk  selalu  menggunakan Shopee.
Melihat  data  pengukuran  minat  beli  ulang  pelanggan  Shopee  di  atas,  peneliti  dapat menarik  kesimpulan  bahwa  masih  ada  beberapa  pelanggan  Shopee  yang  kurang  berminat untuk melakukan pembelian ulang di Shopee.
Menurut  Mardiah  &  Anugrah  (2020)  minat  beli  adalah  tindakan  membeli  kembali suatu  produk  setelah  dilakukan  pembelian  pertama  yang  memungkinkan  konsumen melakukan kemali secara berulang kali. Tindakan tersebut didasari atas keputusan konsumen yang  disebabkan  oleh  faktor-faktor  terutama  terkait  dengan  informasi  dari  produk  serta berdasarkan  pengalaman  dan  pemakaian  dari  produk  itu  sendiri.  Melalui  pengalaman pembelian tersebut dapat mempengaruhi konsumen apakah timbul rasa suka atau tidak suka karena keputusan untuk memakai atau menolak suatu produk akan muncul setelah konsumen mencoba  produk  tersebut.  Dengan  tingginya  minat  beli  ulang  yang  tinggi  maka  dapat disimpulkan bahwa konsumen memiliki tingkat kepuasan yang tinggi pula dari kualitas produk tersebut (Sartika, 2017). Menurut Amoako, dkk (2021) repurchase intention adalah keputusan untuk membeli kembali suatu produk atau jasa secara rutin di masa yang akan datang yang mengarah pada pengulangan pembelian.
Minat  beli  ulang  juga  di  pengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  salah  satunya  adalah experience  value . Experience  value merupakan  pembelajaran  yang  dilakukan  oleh  konsumen terhadap  suatu  produk  melalui  suatu  pengalaman.  Dengan  pengalaman  tersebut  konsumen akan  mendapatkan  informasi  dan  pengetahuan  terkait  produk  tersebut  secara  spontan, efektif, jelas, dan konkret (Priansa, 2017:138). Selain itu konsumen juga dapat membedakan kualitas  antara  produk  satu  dengan  lainya  melalui  pengalaman  pembelian  yang  dirasakan. Pengalaman  yang  baik  akan  membuat  konsumen  nyaman  dan  percaya  sehingga  konsumen akan terdorong untuk melakukan tindakan beli ulang.(Saraswathi & Wardana, 2021). Menurut
Smilansky  (2017)  pengalaman  konsumen  yang  baik  atau  tidak  akan  digambarkan  melalui kombinasi aktifitas konsumen dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa itu sendiri.

## 2.  Tinjauan Pustaka Pengertian Pemasaran ( Marketing )
Laksana  (2019)  Berpendapat  proses  pertemuan  antara  penjual  dan  pembeli,  dan menghasilkan sebuah transaksi adalah sebuah pemasaran, umumnya pasar diketahui sebagai suatu  tempat,  tetapi  dengan  adanya  pemasaran  konsep  pasar  bukan  lagi  suatu  lokasi melainkan sebuah aktivitas arau kegiatan.

## Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut  Hery  (2019)  manajemen  pemasaran  adalah  pengetahuan  yang  membantu dalam  memilih  pasar  sasaran  sehingga  dapat  mendapatkan,  menjaga,  menciptakan  serta mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  dengan  klasifikasi  unggul.  Menurut  Rizal  (2020) manajemen pemasaran terjadi ketika minimal satu pihak berpikir untuk merespon keinginan pihak  lain.  Manajemen  pemasaran  sendiri  bertujuan  untuk  menganalisis  perencanaan  dan penerapan program guna memberikan keuntungan pada pasar sasaran.

## Repurchase Intention (Minat Beli Ulang)
Menurut  Priansa  (2017)  Minat  pembelian  ulang  merupakan  respon  berupa  tindakan yang  menggambarkan  adanya  keinginan  pembelian  ulang  suatu  barang.  Respon  ini dipengaruhi oleh tindakan di masa lalu yang diberikan oleh kualitas atau layanan dari produk tersebut  sehingga  penguatan  dan  kepercayaan  positif  akan  berada  pada  benak  konsumen. Dengan penguatan dan kepercayaan yang positif tadi tentu akan mendorong konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Hal tersebut sejalan dengan pendapat Kotler & Keller (2016) yang mengatakan bahwa konsumen yang puas akan melakukan pembelian uang dan mempengaruhi orang disekitarnya untuk membeli produk tersebut.

## Experience Value (Nilai Pengalaman)
Menurut  Mardiah  &  Anugrah  (2020)  pengalaman  adalah  perbuatan  yang  dilakukan oleh  seseorang  di  masa  lalu  di  mana  perbuatan  tersebut  akan  memungkinkan  dalan memberikan  pengaruh  terhadap  perilaku  seseorang  di  masa  depan.  Menurut  Erna  (2008) dalam  Ariyani,  dkk  (2020)  ketika  konsumen  mengetahu  sebuah  merek  dan  membelinya kemudian  memiliki  pengalaman  yang  baik  maka  dalam  jangka  waktu  kedepan  konsumen tersebut  akan  selalu  mengingat  merk  tersebut  dibenaknya.  Pengalaman  konsumsi  menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terjadap suatu merk. Hal tersebut dikarenakan  melalui  pengalaman  konsumsi  akan  terjadi  proses  pembelajaran  yang menciptakan pemikiran serta pengambilan keputusan pembelian.

## 3. Metode Penelitian
Di  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  objek  penelitian  adalah  masyarakat  Indonesia yang menggunakan layanan Shopee. Ppulasi yang dipilih peneliti adalah masyarakat Indonesia yang  menggunakan  Shopee.  Sementara  jumlah  sampel  minimal  yang  diambil  berdasarkan rumus  Cochran  sebesar  96,04  tetapi  penulis  membulatkan  menjadi  100  responden  untuk mengurangi kesalahan dalam pengisian kuesioner.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Uji Validitas
Pada  langkah  uji  validitas,  evaluasi  keabsahan  data  dilakukan  berdasarkan  koefisien factor loading . Karena terdapat 100 partisipan dalam sampel, koefisien pemuatan faktor harus
lebih  dari  atau  sama  dengan  0,55  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  validitas  setiap  item pernyataan. (Hair et al, 2010). Berdasarkan proses pengolahan data didapatkan hasil pengujian validitas sebagai berikut.
Tabel 2.  Hasil Pengujian Validitas Variabel Jumlah Item Jumlah Item Valid Item Nilai Factor Loading Standard Ket. Repurchase Intention 5 5 Y1.1 0.696
0.55
Valid Y1.2 0.575 Valid Y1.3 0.729 Valid Y1.4 0.745 Valid Y1.5 0.604 Valid Experience Value 13 13 X1.1 0.903 Valid X1.2 0.809 Valid X1.3 0.646 Valid X1.4 0.741 Valid X1.5 0.770 Valid X1.6 0.715 Valid X1.7 0.633 Valid X1.8 0.648 Valid X1.9 0.677 Valid X1.10 0.716 Valid X1.11 0.777 Valid X1.12 0.843 Valid X1.13 0.776 Valid
Sesuai hasil dalam menguji validitas instrumen variabel repurchase intention diketahui bahwa  variabel  repurchase  intention  menggunakan  5  item  pernyataan.  Setelah  dilakukan pengujian 5 pernyataan dinyatakan valid karena memiliki factor loading tunggal bernilai > 0.55 dengan  rentang  factor  loading  antara  0.575  sampai  0.745.  Dalam  mengolah  datanya  tak ditemukan  satu  pernyataan  yang  dieliminasi.  Sehingga  seluruh  pernyataan  valid  dapat digunakan dalam pengolahan data lebih lanjut.
Selain  itu,  terbukti  bahwa  setiap  pernyataan  dianggap  valid  dalam  proses  validasi instrumen  variabel  nilai  pengalaman  yang  didukung  oleh  13  pernyataan.  Dengan  nilai  factor loading  tertinggi  sebesar  0.903  dan  kisaran  factor  loading  terendah  sebesar  0.633.  Perlu diketahui bahwa setiap pernyataan yang valid memiliki nilai factor loading > 0.55. Pada tahap ini, tidak ada satu pun pernyataan yang dihilangkan agar setiap pernyataan yang valid dapat digunakan pada tahap pengolahan data berikutnya.

## Uji Reliabilitas
Sebagai  bagian  dari  uji  reliabilitas  sudah  ditentukan  jika  nilai  Cronbach  Alpha  suatu variabel lebih dari atau sama dengan 0,60, maka variabel tersebut dianggap dapat diandalkan. Dari hasil pengujian didapatkan hasil uji reliabilitas sebagai berikut.
Tabel 3. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Standard Ket. Repurchase Intention 0.876 0.60 Reliabel Experience Value 0.956 0.60 Reliabel
Berdasarkan  ringkasan  hasil  pengujian  reliabilitas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa semua  variabel  penelitian  yang  didukung  oleh  item-item  pernyataan  yang  valid  juga dikategorikan  sebagai  variabel  yang  reliabel  atau  handal,  sehingga  dapat  digunakan  untuk
mengolah data. Hal ini terbukti dari rangkuman hasil uji reliabilitas yang menunjukkan bahwa seluruh  variabel  penelitian,  termasuk  variabel  repurchase  intention  dan  experience  value memiliki koefisien cronbach's alpha yang melebihi atau bernilai 0,60.

## Analisis Deskriptif
Dengan  menentukan  tingkat  pencapaian  responden  (TCR),  teknik  ini  berusaha  untuk mengkarakterisasi  sifat-sifat  setiap  variabel  penelitian  serta  profil  responden.  Berdasarkan tanggapan  responden,  perhitungan  TCR  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  suatu variabel  penelitian  telah  tercapai.  Skor  total  tanggapan  responden  untuk  setiap  item pernyataan ditentukan sebelum menghitung TCR.

## Repurchase Intention
Pada aspek ini, 5 item pernyataan digunakan dalam penelitian guna mengukur niat beli ulang di mana item pernyataan dianggap valid. Variabel untuk niat beli ulang dijelaskan pada tabel berikut.
Tabel 4. Hasil Analisis Deskriptif Repurchase Intention No Pernyataan Kode Item Total  Rata- rata TCR (%) Ket. 1 Merasa puas setelah melakukan pembelian di Shopee. X1.1 367 3.67 73% Cukup Baik 2 Penilaian  ketika  belanja  di Shopee  lebih  baik  daripada yang sebelumnya. X1.2 373 3.73 75% Cukup Baik 3 Merasa senang dengan layanan yang disediakan Shopee. X1.3 381 3.81 76% Cukup Baik 4 Menjadikan Shopee sebagai layanan pemenuhan kebutuhan. X1.4 389 3.89 78% Cukup Baik 5 Ingin melihat perbandingan Shopee dengan e- commerce yang sebelumnya digunakan. X1.5 376 3.76 75% Cukup Baik 6 Shopee secara visualisasi terlihat menarik. X1.6 369 3.69 74% Cukup Baik 7 Desain dari tampilan layanan Shopee bagus. X1.7 366 3.66 73% Cukup Baik 8 Sistem yang di sediakan Shopee lebih mudah di aplikasikan. X1.8 374 3.74 75% Cukup Baik 9 Waktu yang di keluarkan tidak banyak. X1.9 378 3.78 76% Cukup Baik 10  Tidak perlu keluar rumah untuk membeli kebutuhan. X1.10 382 3.82 76% Cukup Baik 11  Opsi pada layanan Shopee mudah di pahami. X1.11 366 3.66 73% Cukup Baik 12  Barang yang dijual di Shopee lebih murah. X1.12 370 3.70 74% Cukup Baik
13  Tidak mengeluarkan uang lebih untuk transportasi belanja di Shopee. X1.13 369 3.69 74% Cukup Baik
Pada  tabel  4  digambarkan  bahwa  variabel  niat  beli  ulang  memiliki  total  skor  379 dengan  skor  rata-rata  3,79,  dan  TCR  76%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan  Shopee memiliki niat yang kuat untuk membeli kembali.

## Experience Value
Pada  tahap  ini,  13  item  pernyataan  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  mengukur experience  value  dan  setiap  item  pernyataan  dianggap  valid.  Variabel  experience  value dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 5. Hasil Analisis Deskriptif Experience Value No Pernyataan Kode Item Total  Rata- rata TCR (%) Ket. 1 Merasa puas setelah melakukan pembelian di Shopee. X1.1 367 3.67 73% Cukup Baik 2 Penilaian  ketika  belanja  di Shopee  lebih  baik  daripada yang sebelumnya. X1.2 373 3.73 75% Cukup Baik 3 Merasa senang dengan layanan yang disediakan Shopee. X1.3 381 3.81 76% Cukup Baik 4 Menjadikan Shopee sebagai layanan pemenuhan kebutuhan. X1.4 389 3.89 78% Cukup Baik 5 Ingin melihat perbandingan Shopee dengan e- commerce yang sebelumnya digunakan. X1.5 376 3.76 75% Cukup Baik 6 Shopee secara visualisasi terlihat menarik. X1.6 369 3.69 74% Cukup Baik 7 Desain dari tampilan layanan Shopee bagus. X1.7 366 3.66 73% Cukup Baik 8 Sistem yang di sediakan Shopee lebih mudah di aplikasikan. X1.8 374 3.74 75% Cukup Baik 9 Waktu yang di keluarkan tidak banyak. X1.9 378 3.78 76% Cukup Baik 10  Tidak perlu keluar rumah untuk membeli kebutuhan. X1.10 382 3.82 76% Cukup Baik 11  Opsi pada layanan Shopee mudah di pahami. X1.11 366 3.66 73% Cukup Baik 12  Barang yang dijual di Shopee lebih murah. X1.12 370 3.70 74% Cukup Baik 13  Tidak mengeluarkan uang lebih untuk transportasi belanja di Shopee. X1.13 369 3.69 74% Cukup Baik
Rata-Rata 347 3.47 75% Cukup Baik
Berdasarkan tabel 5 diketahui bahwa skor total dari variabel experience value sebesar 374  dengam  skor  rata-rata  sebesar  3.74  dengan  TCR  75%.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa experience value pelanggan Shopee tergolong cukup baik.

## Uji Normalitas
Ghozali  (2018)  menyatakan  bahwa  uji  one  sample  Kolmogorov-Smirnov  digunakan untuk  menguji  normalitas  data  penelitian.  Jika  nilai  >  0,05  maka  data  terdistribusi  secara normal, jika < 0,05 maka data tidak terdistribusi secara normal. Hal ini menjadi dasar dalam pengambilan keputusan.
Tabel 6. Hasil Pengujian Normalitas Variabel Penelitian Asymp Sig (2-Tailed) Cut Off Kesimpulan Experience Value terhadap Repurchase Intention 0.227 0.05 Normal
Sumber: Olahan Data (2023).
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  penelitian  akan membentuk  model  regresi  berganda  yang  telah  berdistribusi  normal  sehingga  langkah pengolahan  data  selanjutnya  dapat  segera  dilakukan.  Hal  tersebut  berdasarkan  hasil  uji normalitas  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  residual  dari  variabel  experience  value  terhadap repurchase  intention  sebesar  0,227  dengan  nilai  yang  diperoleh  adalah  sig  (2-tailed)  di  atas tingkat kesalahan 0,05.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  menurut  Ghozali  (2018)  adalah  model  regresi  yang mengonfirmasi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan berikutnya. Uji Glejser digunakan untuk melakukan uji ini. Heteroskedastisitas tidak terjadi jika nilai signifikan masing-masing variabel independen lebih besar dari 0,05 (Ghozali, 2018).
Tabel 7. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Variabel Signifikansi Ket. Experience Value 0.147 Tidak terjadi Heteroskedastisitas
Setelah dilakukan uji glejser dapat dilihat pada tabel 4.6 bahwa semua variabel bebas memiliki  nilai  signifikan  di  atas  0,05  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas dalam model ini.
Uji Hipotesis Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Ghozali  (2018)  menyatakan  bahwa  kemampuan  variabel  independen  berhubungan dengan variabel dependen diukur dengan menggunakan uji koefisien determinasi (R 2 ). Kisaran nilai  koefisien  determinasi  adalah  0  sampai  dengan  1.  Nilai  R2  yang  rendah  menunjukkan kemampuan  faktor-faktor  independen  yang  sangat  terbatas  dalam  menjelaskan  varians variabel  dependen.  Bila  faktor-faktor  independen  hampir  seluruhnya  menjelaskan  varians variabel dependen, maka nilainya akan mendekati 1.
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square X Y 0.937 a 0.841
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  R  Square  adalah  0.841.  Berdasarkan kesimpulan tersebut, 84,1% variabel dependen (repurchase intention) dikontrol oleh variabel
independen  (experience  value),  dan  sisanya  sebesar  15,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  di  luar lingkup penelitian ini.
Uji F
Uji  F  menurut  Ghozali  (2018),  menunjukkan  apakah  setiap  variabel  independen dalam  penelitian  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  dependen  secara  bersama-sama. Membandingkan nilai signifikansi menjadi dasar pengambilan keputusan ketika menggunakan uji F. Variabel independen tidak berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen jika nilai signifikan > 0,05, tetapi berpengaruh secara simultan jika nilai signifikan < 0,05.
Tabel 9. Hasil Uji F Model F Hitung Sig. Pengaruh experience value (X) terhadap repuechase intention (Y) 523.883 0.000 b
Hasil  uji  F  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar  523.883  dengan  nilai  signifikan sebesar  0,000  atau  kurang  dari  0,05,  seperti  yang  terlihat  pada  tabel  di  atas.  Berdasarkan temuan  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  kecenderungan  konsumen  Shopee  untuk  membeli kembali dipengaruhi oleh experience value.
Uji T
Menurut  Ghozali  (2018),  uji  T  menunjukkan  sejauh  mana  pengaruh  satu  variabel independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Uji ini dilakukan dengan tingkat signifikansi 5%, jika hasil signifikan < 0,05 maka hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang cukup besar antara variabel independen dan dependen. Selain itu, hipotesis  ditolak  jika  nilai  signifikan  >  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan yang nyata antara variabel independen dan dependen.
Tabel 10.  Hasil Uji T Konstanta dan Variabel Bebas Koefisien Regresi T Hitung Sig. Keterangan Konstanta (a) 1.749 - - - Experience value (X) 0.354 22.888 0.000 Di terima
Berdasarkan  data  di  atas,  hasil  uji  hipotesis  variabel  experience  value  (X) menunjukkan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0.354,  t  hitung  sebesar  22.888  (>  1.99)  dan signifikan  sebesar  0.000  (<  0.05),  yang  dapat  dijelaskan  dengan  melihat  tabel  sebelumnya. Hasil ini menunjukkan bahwa repurchase intention pelanggan Shopee di Bandung dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh experience value.

## Pembahasan
Hasil  analisis  deskriptif  terhadap  tanggapan  responden  terkait  nilai  pengalaman (experience  value)  menunjukkan  kategori  "Cukup  Baik"  dengan  Tingkat  Capaian  Responden (TCR)  sebesar  75%.  Hal  ini  menandakan  bahwa  nilai  pengalaman  pelanggan  Shopee  di  Kota Bandung  sudah  memadai,  namun  masih  memiliki  ruang  untuk  perbaikan  agar  dapat dikategorikan sebagai "Baik" atau bahkan "Sangat Baik".
Berdasarkan  analisis  deskriptif  terhadap  tanggapan  responden  mengenai  niat pembelian  ulang  (repurchase  intention),  masuk  dalam  kategori  "Cukup  Tinggi"  dengan  TCR sebesar 76%. Meskipun tinggi, masih terdapat potensi untuk meningkatkan kategori menjadi "Tinggi" atau bahkan "Sangat Tinggi".
Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  regresi  linear  berganda  experience  value  terhadap repurchase  intention  didapatkan  hasil  dengan  nilai  koefisien  regresi  0,354  dengan  nilai  T-
hitung 22.888 dan nilai signifikansi 0.000. Hal ini dapat disimpulkan bahwa experience value berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention.  Dikatakan  positif  karena pengaruh antara experience value dan repurchase intention adalah searah. Ini dapat diartikan bahwa jika experience value pelanggan meningkat, maka repurchase intention pelanggan juga ikut  meningkat  dan  sebaliknya  jika  experience  value  pelanggan  menurun,  maka  repurchase intention  pelanggan  juga  ikut  menurun.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh Ghozali  (2018),  bahwa  uji  korelasi  digunakan  untuk  mencari  hubungan  kemudian membuktikan hipotesis antar dua variabel jika membentuk ratio atau interval, lalu jika korelasi menghasilkan hasil yang positif maka antar variabel tersebut memiliki hubungan yang searah, dan jika variabel bebas mengalami kenaikan begitu pula variabel yang terikat.
Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) Nilai R Square adalah 0.841). Sehingga  84,1%  variabel  dependen  (repurchase  intention)  dikendalikan  oleh  variabel independen  (experience  value),  dan  sisanya  sebesar  15,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  di  luar lingkup  penelitian  ini.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Ghozali  (2018)  bahwa  kemampuan variabel independen berhubungan dengan variabel dependen diukur dengan menggunakan uji koefisien determinasi (R2 ). Kisaran nilai koefisien determinasi adalah 0 sampai dengan 1. Nilai R2  yang  rendah  menunjukkan  kemampuan  faktor-faktor  independen  yang  sangat  terbatas dalam  menjelaskan  varians  variabel  dependen.  Bila  faktor-faktor  independen  hampir seluruhnya menjelaskan varians variabel dependen, maka nilainya sangat mendekati 1 (satu). Bandung. Oleh karena itu, hipotesis diterima.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan pertanyaan penelitian yang telah diformulasikan dan dilakukan penelitian terhadap  100  responden,  hasil  menunjukkan  gambaran  mengenai  pengalaman  pelanggan Shopee  (experience  value)  berada  pada  kategori  "Cukup  Baik"  dengan  Tingkat  Capaian Responden  (TCR)  sebesar  75%.  Sementara  itu,  gambaran  mengenai  niat  pembelian  ulang pelanggan  Shopee  (repurchase  intention)  masuk  dalam  kategori  "Cukup  Tinggi"  dengan  TCR mencapai 76%. Lebih lanjut, hasil penelitian menegaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara experience value dan repurchase intention pelanggan Shopee, menunjukkan bahwa  nilai  pengalaman  pelanggan  memiliki  dampak  yang  sangat  berarti  terhadap  niat pembelian ulang.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  M.  (2015). Metodologi  Penelitian  Kuan titatif.  Cetakan  Pertama.  Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Aditya, I. W. S.. & Jatra, M. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Pengalaman Belanja Online, Dan Akses Informasi Terhadap Niat Beli Ulang (Studi Pada Pembelian Online Sepatu Sepak Bola Merek Specs di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen 8 (4), 2524-
2554.
Amoako,  G.  K.,  Doe,  J.  K.,  &  Neequaye,  E.  K.  (2023).  Online  innovation  and  repurchase intentions  in  hotels:  the  mediating  effect  of  customer  experience. International Hospitality Review , 37 (1), 28–47.
Amoah, F., Radder, L., & Eyk., M. V. (2016). Perceived experience value, satisfaction and behavioural  intentions:  A  guesthouse  experience. African  Journal  of  Economic  and Management Studies, 7 (3), 419-443.
Ariyani,  N.  D.,  Rahadhini,  M.  D.,  &  Sumaryanto.  (2020).  Pengaruh  Pengalaman  Belanja Online  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Dengan  Kepercayaan  Sebagai Variabel  Mediasi (Survei  Pada  Konsumen  Batik  Pangastuti  di  Beteng  Trade  Center  Solo). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 20 (4), 440-449.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Ptaktik . Jakarta: Bumi Aksara. Chan,  S.  A.  V.  (2019).  Pengaruh  Orientasi  Belanja,  Kepercayaan  Online,  Dan  Pengalaman Pembelian Online Sebelumnya Terhadap Minat Pembelian Ulang Online Di Tokopedia.
Prosiding 7 (3), 1-10. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Semarang: Universitas Diponegoro. Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika. Hery. (2019). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Gramedia. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Marketing  Management,  13th  Edition .  USA:  Pearson Education, Inc.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management,  15th  Edition .  USA:  Pearson Education, Inc.
Laksana, M. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran . CV Al Fath Zumar.
Mardiah,  A.,  &  Anugrah,  H.  (2020).  Pengaruh  Orientasi  Belanja,  Kepercayaan,  Dan Pengalaman  Pembelian  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Secara  Online. MENARA Ilmu ,
14 (2), 1–11
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta. Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta : CV. Budi Utama.
Saragih,  M.  E.  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Linkaja the Influence of E-Service Quality on Repurchase Intention Consumer Linkaja.
E-Proceeding of Management, 8(1), 250–255.
Saraswathi,  M.  K.,  &  Wardana,  I.  M.  (2021).  Pengaruh  Pengalaman  Terhadap  Niat Menggunakan  Kembali  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Mediasi.  (Studi  Pada Konsumen GrabFood Di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen, 10(11), 1096–1115.
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C  1000  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Jurnal  Penelitan  Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21.
Smilansky,  S.  (2017).  Experiential  Marketing:  A  Practical  Guide  to  Interactive  Brand Experiences. Edisi 2, Kogan Page.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suprapti,  N.  W.  S.  (2010).  Perilaku  Konsumen.  Udayana  University  Press.  Tjiptono,  F.,  & Diana, A. (2020). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Secara  Online  Melalui  Kepuasan Pelanggan.  (Studi  Pada  Situs  Online  Berrybenka.com).  E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343-5378.