Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221

## PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL MANAJER DAN KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA
Alni Wildayani Pratiwi 1 , La Tarifu 2 , La Iba 3 ,
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Halu Oleo
Kampus Hijau Bumi Tridharma, Anduonohu, Kec. Kambu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93232, Indonesia
Email : alniwildayanipratiwi@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis  proses komunikasi interpersonal manajer dan karyawan terhadap produktivitas kerja di Graha Pena Kendari Pos Kendari. Metode penelitian ini menggunakan teori simbol dan metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan subjek penelitian ini yaitu manajer dan karyawan terhadap produktivitas kerja di Graha Pena Kendari Pos Kendari.. Adapun teknik penentuan informan dalam penelitian ini adalah teknil purposive sampling. Sedangkan teknik pengunpulan data yang  di  gunakan  yaitu  observasi,  wawancara,  studi  pustaka  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini menunjukan (1). Penelitian yang peneliti lakukan membuktikan bahwa komunikasi interpersonal yang baik  dan  benar  secara  efektif  dan  efisien  dapat  meningkatkan  produktivitas  kerja  karyawan  Koran Harian  Kendari  Pos.  Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  dilihat  bahwa  keberhasilan  perusahaan  Koran Harian Kendari Pos yang sampai saat ini merupakan perusahaan media cetak terbesar dan terdepan di wilayah Sulawesi Tenggara berkaitan erat dengan komunikasi. Karena dengan komunikasi yang baik, kerja semakin produktif di dalam satu tim yaitu para manajer dan karyawan. (2) Proses komunikasi interpersonal  manajer  dan  karyawan  dalam  upaya  meningkatkan  produktivitas  kerja  di  perusahaan Koran Harian Kendari Pos telah berjalan efektif. (3) Peran pimpinan selaku direktur dan manajer yang selalu  menanamkan  kepada  para  karyawan  untuk  bekerja  secara  kekeluargaan.  Oleh  karena  itu  hal tersebut mendorong para karyawan dan manajer menjadi saling bersikap positif, saling menganggap rekan  kerja  baik  manajer  dan  karyawan  setara  hanya  berbeda  di  struktur  perusahaan  saja,  saling terbuka,  saling  berempati  dan  saling  bersikap  mendukung.  (4)  Dengan  menerapkan  komunikasi interpersonal yang baik dan benar, efektif dan efisien sesuai dengan unsur-unsur komunikasi, hal ini berpengaruh  signifikan  terhadap  produktivitas  kinerja  karyawan,  dikarena  karyawan  tidak  pernah mengalami diskriminasi kerja dari manajer Koran Harian Kendari Pos.
Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, karyawan, produktivitas
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.

## INTERPERSONAL COMMUNICATION PROCESS OF MANAGERS AND EMPLOYEES TOWARDS WORK DEVELOPMENT

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  the  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  process  of interpersonal communication between managers and employees towards improving the performance of  Graha  Pena  Kendari  Pos  Kendari.  This  research  method  uses  symbol  theory  and  the  research method used in this research is a qualitative research method with the subject of this research being managers  and  employees  of  work  research  at  Graha  Pena  Kendari  Pos  Kendari.  While  the  data collection techniques used are observation, interviews, literature study and documentation.
The  results  of  this  study  indicate  (1).  Research  conducted  by  researchers  proves  good  and  truly effective  and  efficient  interpersonal  communication  enhances  the  work  of  Kendari  Pos  Daily Newspapers. Kendari Pos Daily Newspaper which until now is the largest and leading print media company  in  the  Southeast  Sulawesi  region  is  closely  related  to  communication.  Because  with  good communication, work increases productivity in one team, namely managers and employees. (2) The interpersonal communication process of managers and employees in increasing work productivity at the Kendari Pos Daily Newspaper company was successful. (3) The role of leaders as directors and managers who always instill in employees to work with family. Therefore, this encourages employees and managers to interact positively, mutually consider working with managers and employees only to be different in the company, to be open to each other, to empathize with each other and support each other  in  support.  (4)  By  implementing  good  and  correct,  effective  and  efficient  interpersonal communication  in  accordance  with  nonsense  communication,  this  has  a  significant  effect  on increasing employee productivity, which employees do not need to increase the work of the manager of the Kendari Pos Daily Newspaper.
Keywords: Interpersonal communication, employees, productivity
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221

## PENDAHULUAN
Suatu organisasi dapat dikatakan berkembang apabila beberapa faktor seperti modal, keterampilan  dan  hubungan  kerja  berjalan  secara  harmonis.  Untuk  mencapai  hal  tersebut, organisasi  perlu  membangun  komunikasi  yang  baik  sehingga  dapat  menciptakan  kinerja pegawai  yang  baik  pula.  Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Soemirat,  Ardianto  dan  Suminar (1999)  bahwa  komunikasi  mampu  meningkatkan  aktivitas  kerja  organisasi.  Dikatakan  pula komunikasi dalam organisasi layaknya kebutuhan oksigen bagi manusia.
Salah  satu  bentuk  dari  komunikasi  di  dalam  organisasi  adalah  komunikasi interpersonal.  Komunikasi  interpersonal  yang  terjadi  pada  organisasi  berperan  besar  untuk menciptakan  hubungan  antar  individu  yang  terlibat  dalam  sebuah  organisasi.  Adanya komunikasi  interpersonal  yang  baik  dapat  meningkatkan  hubungan  kerja  yang  harmonis, sehingga  dapat  menimbulkan  kerja  sama  yang  baik  antara  satu  dengan  yang  lain  dan  dapat mengembangkan organisasi/perusahaan
Pentingnya  komunikasi  interpersonal  manajer  dan  karyawan  terhadap  produktivitas kerja,  maka  diperlukan  proses  komunikasi  interpersonal  yang  efektif.  Sebagaimana  yang dikemukakan  oleh  Chester  Bernard  yang  dikutip  Tub  dan  Moss  (2000)  yaitu  “Hal  pertama yang  harus  dilakukan  untuk  mencapai  kesuksesan  pada  suatu  organisasi  adalah mengembangkan dan memelihara sistem komunikasi”. Hal ini dibuktikannya melalui survei pada para pimpinan dari seratus perusahaan besar di Amerika yang menyatakan bahwa 96% percaya ada hubungan yang pasti antara komunikasi dengan produktivitas kerja. Hal ini juga didukung  dengan  penelitian  terbaru  yang  dilakukan  Universitas  Michigan  yaitu mendokumentasikan  pentingnya  keterampilan  berkomunikasi  untuk  mencapai  sukses organisasional (Soemirat, Ardianto & Suminar, 1999).
Proses  komunikasi  interpersonal  manajer  dan  karyawan  yang  efektif  juga menciptakan suasana kerja yang menyenangkan, santai dan tenang sehingga kerja bisa lebih produktif dengan mengeluarkan ide-ide. Selain itu, timbul semangat untuk bekerja sama antar manajer  dan  karyawan  dengan  baik.  Sebaliknya,  bila  proses  komunikasi  interpersonal  yang terjadi tidak efektif maka produktivitas menurun, karena tidak ada hubungan yang harmonis antar manajer dan karyawan
Kendari Pos adalah koran harian pertama di Kota Kendari yang hingga kini menjadi surat kabar terbesar yang masih beroperasi melayani informasi dan berita. Di era digital saat ini,  Kendari  Pos  masih  mampu  bertahan  dengan  maraknya  portal  berita  online.  Dalam
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221
organisasi,  manajer  dan  karyawan  cenderung  menghabiskan  80%  waktu  mereka  dalam  satu hari  untuk  berkomunikasi  di  dalam  perusahaan.  Maka  perlunya  keahlian  komunikasi interpersonal  ditingkatkan  untuk  mengelola  hubungan  yang  harmonis  antara  manajer  dan karyawan sehingga meningkatkan produktivitas kerja.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  ingin  mengetahui  apakah  ada  kaitannya antara  keberhasilan  perusahaan  dengan  kegiatan  komunikasi  interpersonal.  Adapun permasalahan dalam penelitian ini, yaitu bagaimana proses komunikasi interpersonal manajer dan  karyawan  terhadap  produktivitas  kerja  di  Graha  Pena  Kendari  Pos  Kendari.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  proses  komunikasi  interpersonal  manajer  dan karyawan  terhadap  produktivitas  kerja  di  Graha  Pena  Kendari  Pos  Kendari  dan  untuk mengetahui hasil dari proses komunikasi interpersonal manajer dan karyawan Koran Harian Kendari Pos Kendari,  apakah Komunikasi  Interpersonal berpengaruh terhadap produktivitas kerja manajer dan karyawan Pada harian Kendari Pos.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di  Kantor  Graha  Pena  Kota  Kendari  Sulawesi Tenggara,  yang  merupakan  Kantor  dari  Koran  Harian  Kendari  Pos  yang  beralamat  di  jalan malik  raya  nomor  lima  puluh  Kendari  Sulawesi  Tenggara.  Media  cetak  Kendari  Pos  sudah tersebar  di  seluruh  pelosok  Sulawesi  Tenggara  seperti  Kendari,  Bau-bau,  Kolaka,  Raha, Buton,  Bombana  dan  sebagainya.  Selain  wilayah  Sulawesi  Tenggara  Koran  Harian  Kendari Pos  bisa  di  dapatkan  di  luar  pulau  seperti  Sulawesi  Selatan  dan  pulau  Jawa.  Sumber  data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  beberapa  cara.  Pertama,  dengan  menggunakan metode  observasi  partisipasi.  Kedua,  dengan  metode  wawancara  mendalam.  Teknik  analisa data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  kualitatif  yaitu dengan  memaparkan  kenyataan  di  lapangan  dan  menggambarkan  dengan  jelas  mengenai interaksi manajer dan karyawan Koran Harian Kendari Pos Kendari.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi  Interpersonal  yang  terjadi  antara  manajer  dan  karyawan  Koran  Harian Kendari  Pos  dapat  dilakukan  dengan  dua  arah  secara  timbal  balik.  Manager  mampu menyampaikan  pesan  kepada  karyawan  dan  sebaliknya  karyawan  dapat  pula  mengutarakan
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
ide kepada manager. Dari hasil penelitian, manager berusaha menciptakan kesamaan dengan karyawan  dalam  melakukan  komunikasi  interpersonal  sehingga  karyawan  dapat  menerima informasi  dan  pesan  dengan  mudah  serta  mengerti  pesan  komunikasi  karena  adanya kesamaan makna yang terjadi antara manager dan karyawan. Bentuk komunikasi yang terjadi pun dapat komunikasi dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas.
Manajer bila memiliki gagasan, maksud, informasi  yang ditujukan kepada karyawan disampaikan  dengan  penyandian  ( encoding )  dengan  menerjemahkan  gagasan  menjadi serangkaian  tanda  yang  sistematis;  menjadi  bahasa  yang  mengungkapkan  tujuan  manajer. Bentuk  utama  penyandian  adalah  pesan  baik  verbal  atau  nonverbal.  Pesan  disandikan, kemudian  penguraian  sandi  mencakup  penafsiran  oleh  karyawan  begitupun  sebaliknya. Selain  itu,  komunikasi  interpersonal  juga  dapat  terjadi  seperti  perintah  direktur  yang berkaitan  dengan  perusahaan  disampaikan  kepada  manager  dan  kemudian  manager mendistribusikan pesan kepada karyawan.
Bentuk  komunikasi  internal  manajer  ke  karyawan  Koran  Harian  Kendari  Pos mencakup  kebijaksanaan,  instruksi  dan  memo  resmi  direktur  utama  Koran  Harian  Kendari Pos  maupun  gagasan  yang  berasal  dari  manajer  itu  sendiri.  Beberapa  arus  komunikasi interpersonal  karyawan  ke  manajer  mancakup  rapat  harian,  rapat  mingguan,  rapat  bulanan, rapat tahunan dan prosedur keluhan atau pengaduan. Komunikasi karyawan kepada manajer ini sangat berhasil dilakukan dalam mengambil keputusan yang sehat.
Selain  komunikasi  dua  arah,  juga  kerap  terjadi  komunikasi  satu  arah.  Hal  ini  dapat terjadi apabila ada keadaan mendesak atau darurat yang tidak diperlukan adanya bantahan ide dari  karyawan.  Ini  disesuaikan  dengan  kebijakan  yang  diambil  oleh  atasan  terhadap  suatu masalah  walaupun  kadang  memungkinkan  terjadinya  penyimpangan  pesan  yang  diterima. Kegaduhan  komunikasi  seperti  ini,  kadang  terjadi  namun  baik  manager  maupun  karyawan menganggap hal tersebut adalah wajar dalam pekerjaan apalagi pekerjaan media yakni koran harian  sangat  mengutamakan  deadline  terbitan.  Sehingga  masalah  tenggat  serta  tekanan waktu  penerbitan  kadang  menjadi  faktor  kegaduhan  komunikasi  terjadi.  Namun,  dalam mengatasi  hal  ini,  komunikasi  interpersonal  dilakukan  dengan  saling  berbicara  secara persuasif,  menyampaikan  pesan  dengan  lebih  halus  apabila  anggota  karyawan  timbul  rasa ketidakpuasan. Masalah kegaduhan komunikasi yang timbul dalam komunikasi interpersonal dapat pula disebabkan oleh perbedaan persepsi dan perbedaan gaya antarpribadi karyawan
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221
Dalam  perusahaan  koran  harian  Kendari  Pos,  komunikasi  interpersonl  mengalir  dari manajer  ke  karyawan  secara  langsung  atau  dalam  suasana  kelompok  dapat  pula  terjadi  dari perintah langsung sampai dengan percakapan sepintas lalu. Komunikasi interpersonal kepada terjadi  dengan  disesuaikan  dengan  latar  belakang,  pengalaman,  kepribadian  dan  sikap individu baik manager maupun anggota karyawan..
Aktivitas  sehari-hari  para  manajer  sangat  menekankan  pentingnya  komunikasi interpersonal yang efektif. Manajer menyediakan informasi yang harus dipahaminya; berupa petunjuk,  instruksi,  perintah,  teguran  bahkan  manager  kerap  memberikan  pujian  terhadap karyawan sehingga sangat membantu dan memotivasi mereka untuk belajar lebih baik cara- cara  untuk  mengerjakan  tugas.  Begitupula  dengan  karyawan,  diberi  kebebasan  untuk menyampaikan  isi  pesan  mereka  kepada  manajer  berupa  laporan,  keluhan,  pendapat  dan saran  demi tujuan bersama sehingga dapat bekerja secara produktif.
Gaya  komunikasi  interpersonal  manajer  Koran  Harian  Kendari  Pos  dengan menggunakan  bentuk  komunikasi  interpersonal  dua  arah  yaitu  timbal  balik  mengantarkan komunikasi  interpersonal  manajer  dan  karyawan  sangat  efektif  sehingga  menghasilkan produktivitas kinerja Koran Harian Kendari Pos berjalan dengan lancar dan berprestasi.
Hubungan    manajer  dan  karyawan  Koran  Harian  Kendari  Pos  adalah  baik.  Mereka mengatakan  sudah  mengenal  dengan  dekat.  Hubungan  mereka  terjaga  dengan  baik  karena manajer  di  setiap  divisi  selalu  mengajarkan  kepada  seluruh  karyawan  untuk  bekerja  secara kekeluargaan, tidak ada yang lebih pintar atau yang lebih hebat. Selain itu didukung dengan adanya jumlah karyawan yang tidak terlalu banyak (15 orang) sehingga memudahkan proses interaksi manajer dan karyawan untuk saling mengenal satu sama lain.
Peranan  manajer  merupakan  hal  yang  penting  dalam  mengembangkan  hubungan interpersonal  bawahannya  (karyawan)  yaitu  untuk  menciptakan  kerja  sama  yang  baik  dan bersatu.  Mereka  mengatakan  bahwa  salah  satu  yang  membuat  mereka  dapat  bekerja  sama dengan baik selama ini, karena biasanya manajer menghargai setiap pendapat karyawan dan selalu  mendiskusikan  bersama  untuk  membahas  masalah  periklanan  maupun  penulisan  atau pengeditan  berita  yang  akan  terbit  pada  Koran  Harian  Kendari  Pos,  bukan  mengajarkan mereka untuk bersaing dan saling menjatuhkan demi yang terbaik.
Kedekatan manajer dan karyawan Koran Harian Kendari Pos, membuat mereka dapat bersikap  positif  pada  satu  lingkungan  perusahaan.  Mereka  merasa  kenal  baik  dan  merasa saling  membutuhkan.  Jadi  tidak  ada  prasangka  buruk  atau  merasa  mempunyai  perasaan
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221
negatif  manajer  terhadap  karyawan,  bila  adapun    mereka  berusaha  untuk  tetap  berperasaan positif.  Karena  mereka  menganggap  sebagai  satu  tim.  Semakin  mereka  dekat,  semakin mereka terbuka satu sama lain, sehingga mereka  saling memahami masing-masing. Apabila ada  salah  satu  manajer  maupun  karyawan  yang  mengalami  masalah/musibah,  dengan sendirinya  yang  merasa  ikut  berempati.  Karena  menurut  mereka,  mereka  sudah  lama  kenal dekat  yang  berada  pada  satu  lingkungan  oleh  karena  itu  merasa  harus  membantu  dan  ikut berempati bila ada manajer atau karyawan yang mendapat musibah /masalah.
Manajer dan karyawan koran harian Kendari Pos sudah menggunakan bentuk-bentuk komunikasi  interpersonal  yang  baik  dalam  melakukan  proses  komunikasi  interpersonal manajer dan karyawan, membuat hubungan mereka semakin baik. Sehingga pada diri mereka timbul  sikap  saling  mendukung  yaitu  saling  menghargai,  saling  membantu,  saling menghormati dan saling mendukung untuk menciptakan suasana kerja  yang menyenangkan, santai dan nyaman sehingga sampai saat ini koran Kendari Pos merupakan perusahaan media cetak terbesar dan terdepan di wilayah Sulawesi Tenggara

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  analisis  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi interpersonal  yang  baik  dan  benar  secara  efektif  dan  efisien  dapat  meningkatkan produktivitas kerja karyawan Koran Harian Kendari Pos. Hal ini dikarenakan seluruh manajer Koran Harian Kendari Pos Kendari selalu menyampaian isi pesan berupa petunjuk, perintah, teguran  dan  pujian  terhadap  karyawan  sehingga  sangat  membantu  dan  memotivasi  mereka untuk belajar lebih baik cara-cara untuk mengerjakan tugas. Selain itu juga, karyawan diberi kebebasan  untuk  menyampaikan  isi  pesan  mereka  kepada  manajer  berupa  laporan,  keluhan, pendapat dan saran sehingga karyawan dapat bekerja secara produktif.
Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  dilihat  bahwa  keberhasilan  perusahaan  Koran  Harian Kendari Pos  yang sampai saat ini merupakan perusahaan media cetak terbesar dan terdepan di wilayah Sulawesi Tenggara berkaitan erat dengan komunikasi. Karena dengan komunikasi yang baik, kerja semakin produktif di dalam satu tim yaitu para manajer dan karyawan.
Peran  pimpinan  selaku  direktur  dan  manajer  yang  selalu  menanamkan  kepada  para karyawan  untuk  bekerja  secara  kekeluargaan.  Oleh  karena  itu  hal  tersebut  mendorong  para karyawan  dan  manajer  menjadi  saling  bersikap  positif,  saling  menganggap  rekan  kerja  baik
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221
manajer  dan  karyawan  setara  hanya  berbeda  di  struktur  perusahaan  saja,  saling  terbuka, saling berempati dan saling bersikap mendukung.
.
Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi.
Volume 5, No. 3, Juli 2020, hlm 213-221

## DAFTAR PUSTAKA
Soemirat,  S.,  Ardianto,  E.,  &  Suminar,  Y.R.  (1999).  Komunikasi  Organisasional.  Jakarta: Universitas Terbuka.
Tubbs,  Stewart  L  (2001).  Human  communication:  konteks-konteks  komunikasi.  Bandung: Remaja Rosdakarya.