## Pengembangan Produk Wisata Berbasis Kharakteristik Wisatawan Prancis di PT. Karang Bali Asli (KBA) Tur Denpasar
Ni Luh Putu Superyadi ( superyadi92@gmail.com ), I Wayan Wiwin ( wiwinkayoan@gmail.com ), I Gusti Ngurah Pertu Agung ( pertuagung04@gmail.com ) Jurusan Pariwisata Budaya, Fakultas Dharma Duta, IHDN Denpasar

## Abstract
Based  on  the  data  from  the  Bali  Provincial  Tourism  Office  in  2018,  the  number  of French  tourist  visits  to  Bali  continues  to  increase  every  year,  even  in  2018  it  occupies  the seventh  position from  the top  ten suppliers  of tourists to  Bali. This  condition  is  inseparable from  the  role  of  the  Travel  Agency  in  Bali,  which  always  innovates  and  develops  tourism products  that  suit  the  needs  and  characteristics  of  tourists.  One  of  the  Travel  Agencies  that focuses on working on the French tourist market is PT. Karang Bali Asli (KBA) Tour Denpasar which has been operating since 1999. This study examines three problems, namely: (1) What are the tourist characteristics-based products of French tourists offered by PT. KBA Tour ?; (2) What is the perception of French tourists on tourism products offered by PT. KBA Tour ?; and (3) How is the development of tourism products based on the characteristics of French tourists at  PT.  KBA  Tour?  This  research  is  a  qualitative  research,  with  methods  of  collecting  data through  observation,  in-depth  interviews,  questionnaires,  and  literature  studies.  The  theory used was the Marketing Mix Theory and Perception Theory. The results of the study show that: (1) In general, tourism products offered by PT.  KBA Tour Denpasar are interactive tourism products or tourism products that create intractions between tourists with the local community, as well as tourism products that create interaction between tourists and the natural environment; (2)  The  perception  of  French  tourists  on  tourism  products  offered  by  PT.  KBA  Tur,  shows positive (good) values for the four indicators in the Marketing Mix theory, namely: Product, Price,  Place,  and  Promotion;  (3)  Business  development  of  tourism  products  based  on  the characteristics of French tourists at PT. KBA Tur can be carried out as expected because of the synergy and support of the local community, company employees, and feedback and input from the tourists themselves, so that the tourism products offered by PT. KBA Tur are very popular with tourists and can be sustainable.
Keywords: Development, Tourism Products, Tourist Characteristics.

## Pendahuluan
Indonesia  sebagai  salah  satu  Negara  yang  memiliki  potensi  sumber  daya  alam  dan budaya  yang sangat besar terus berupaya untuk mengembangkan industri pariwisata sebagai industri  jasa  unggulan,  karena  telah  terbukti  mampu  menghasilkan  devisa  Negara  dan menciptakan  banyak  lapangan  pekerjaan,  sehingga  sangat  berdampak  bagi  pertumbuhan perekonomian Negara.
Bali sebagai salah satu andalan destinasi pariwisata Indonesia tidak pernah surut dalam melakukan inovasi dan deversifikasi produk wisata sehingga mampu menarik minat wisatawan untuk  berkunjung.  Tidak  mengherankan  jika  Bali  untuk  ke-13  kalinya  kembali  meraih penghargaan internasional sebagai The Best Island in Asia Pacific versi DestinAsian Magazine Readers’ Choice Awards 2018. Terpilihnya Bali bukan tanpa sebab, Pulau Dewata memiliki
daya  tarik  wisata  yang  sangat  lengkap.  Destinasi  alam,  budaya,  sejarah,  maupun  buatan manusia, semuanya ada di Bali. Dengan segala pesonanya,  pada 2017 Bali juga meraih The Best  Destination  in  The  World  2017  oleh  TripAdvisor.  Berdasarkan  data  statistik  Dinas Pariwisata Provinsi Bali, jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Bali pada tahun 2018 mencapai 6.070.473 orang, sehingga melampau target enam juta wisatawan.
Keberhasilan  Bali  meraih  semua  predikat  tersebut  tidak  terlepas  dari  peran  semua stakeholder pariwisata yang terlibat, salah satunya adalah peran Biro Perjalanan Wisata. Biro Perjalanan  Wisata  (BPW)  adalah  perusahaan  yang  bersifat  komersial  yang  mengatur,  dan menyediakan  pelayanan  bagi  seseorang  ataupun  sekelompok  orang  untuk  melakukan perjalanan  dengan  tujuan  utama  berwisata.  Biro  Perjalanan  Wisata  (BPW)  juga  berperan sebagai  penghubung  wisatawan  dengan  berbagai  penyedia  jasa  dalam  bidang  industri pariwisata lainnya, seperti: transportasi, akomodasi, restoran dan pihak pengelolaan daya tarik wisata. Biro Perjalanan Wisata (BPW) berada dibawah naungan ASITA ( Association of The Indonesian  Tours  and  Travel  Agencies )  yang  merupakan  swebuah  asosiasi  yang  mewadahi pengusaha atau pelaku usaha di bidang jasa perjalanan wisata di Indonesia,.
PT. Karang  Bali Asli  Tur Denpasar atau  yang kemudian dikenal  dengan  nama KBA Tur merupakan salah satu dari Biro Perjalanan  Wisata (BPW)  yang beroperasi  di  Bali  yang didirikan  oleh  I  Putu  Winastra,  S.Sos.  pada  tanggal  12  Juli  1999.  KBA  Tur  adalah  sebuah perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  perjalanan  wisata  dengan  tujuan  untuk memperkenalkan keanekaragaman kekayaan alam dan budaya di kepulauan nusantara kepada wisatawan. Adapun paket wisata yang ditawarkan berupa FIT ( Free Independent Travellers ), GIT ( Group Inclusive Tour ), pemesanan akomodasi, pemesanan tiket pesawat terbang, paket wisata  MICE  ( Meeting,  Incentive,  Convention,  Exhibition ),  penyediaan  pelayanan pramuwisata ( tour guide ), serta pelayanan jasa transportasi wisata. (kbatur.com, 2018). KBA Tur Denpasar merupakan salah satu Biro Perjalanan Wisata di Bali yang segmen pasarnya adalah wisatawan Perancis, dimana pangsa pasar wisatawan Perancis saat ini sedang berkembang pesat dan setiap tahun terus mengalami peningkatan. Untuk itu, dipandang perlu melakukan  penelitian  terkait  dengan  pengembangan  produk  wisata  berbasis  wisatawan Perancis ini. Adapun permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut; (1) Apa saja produk wisata berbasis karakteristik wisatawan Perancis  yang ditawarkan oleh  PT. KBA  Tur?;  (2)  Bagaimana  persepsi  wisatawan  Perancis  terhadap  produk  wisata  yang ditawarkan  oleh  PT.  KBA  Tur?;  dan  (3)  Bagaimana  pengembangan  produk  wisata  berbasis karakteristik wisatawan Perancis di PT. KBA Tur?.

## Pembahasan
Produk  Industri  Pariwisata  merupakan raw  materials (bahan  buku)  bagi  perusahaan Biro Perjalanan Wisata (BPW) selaku tour operator (perencana dan penyelenggara perjalanan wisata  )  untuk  menyusun tour  package (paket  wisata)  yang  selanjutnya  ditawarkan  atau dipasarkan  kepada  calon  wisatawan.  Produk  final  dari  industri  pariwisata  tidak  lain  adalah kumpulan  dari  bermacam-macam  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan-perusahaan  yang memberi  pelayanan  langsung  kepada  wisatawan  saat  melakukan  perjalanan  wisata  (Yoeti, 2003).
Produk  pariwisata  adalah  suatu  bentukan  yang  nyata  dan  tidak  nyata,  dalam  suatu kesatuan  rangkaian  perjalanan  yang  hanya  dapat  dinikmati  apabila  seluruh  rangkaian perjalanan  tersebut  dapat  memberikan  pengalaman  yang  baik  dan  memuaskan  bagi  yang melakukan perjalanan. Produk pariwisata merupakan produk yang nyata dan tidak nyata yang merupakan  rangkaian produk barang dan jasa  yang tidak hanya mempunyai  sifat  ekonomis, namun  juga bersifat  sosial  dan psikologis.  Produk pariwisata merupakan  berbagai  jenis  jasa dimana  satu  dengan  lainnya  saling  terkait  yang  dihasilkan  oleh  berbagai  usaha  pariwisata, misalnya: usaha perjalanan wisata, penyedia akomodasi, transportasi wisata, jasa makanan dan
minuman, daya tarik wisata, penyelenggara kegiatan hiburan dan rekreasi serta perusahaan lain yang terkait (Muljadi & Warman, 2014).
Karakteristik wisatawan menurut Pitana & Gayatri (2005: 74) mengemukakan bahwa karakteristik wisatawan meliputi: (a) Usia; (b) Jenis kelamin; (c) Profesi  atau pekerjaan; (d) Cara mendapatkan informasi; dan (e) Motivasi perjalanan. Menurut Seaton dan Bennet (dalam Tenouye,  2016:16)  karakteristik  wisatawan  biasanya  dibedakan  berdasarkan  karakteristik perjalanannya  ( trip  descriptor )  dan  karakteristik  wisatawannya  ( tourist  descriptor ). Karakteristik Trip Descriptor, yaitu karakteristik wisatawan berdasarkan jenis perjalanan yang dilakukannya.  Secara  umum  jenis  perjalanan  dapat  dibedakan  menjadi:  perjalanan  rekreasi, mengunjungi  teman  atau  keluarga  ( visiting  friends  and  relative ),  perjalanan  bisnis  dan kelompok perjalanan lainnya. Sedangkan, karakteristik Tourist Descriptor, yaitu karaktersitik wisatawan  berdasarkan:  (1)  Sosio-demografis  (usia,  jenis  kelamin,  tingkat  pendidikan, pekerjaan, tingkat pendapatan, status perkawinan); (2) Geografis (lokasi tempat tinggal, Negara asal); dan (3) Psikografis (kelas sosial, life-style dan karakteristik personal).
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  mendalam,  kuesioner,  dan  studi  kepustakaan. Informan  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dengan  teknik  purposif,  sedangkan  responden wisatawan diperoleh dengan teknik accidental sampling yang dilakukan pada bulan September sampai  dengan  Desember  2018.  Teknik  Analisis  data  menggunakan  analisis  deskriptif kualitatif dan khusus dalam menganalisis persepsi wisatawan digunakan alat analisis berupa skala likert.
PT. Karang Bali Asli (KBA) Tur Denpasar adalah salah satu Biro Perjalanan Wisata di Bali yang sangat fokus menggarap segmen pasar wisatawan Perancis. PT. KBA Tur Denpasar menyediakan layanan produk wisata berupa :
1. Hotel Voucher Domestik dan Internasional Dengan adanya anak perusahaan dibawah naungan PT. KBA Tur yaitu Vokamo, sebuah perusahaan dibidang reservasi yang menyediakan jasa pemesanan/reservasi voucher hotel baik domestik maupun internasional.
2. Individual & Group Traveller
Individual  Traveller yang  dikenal  dengan  nama  FIT  merupakan  wisatawan  yang melakukan perjalanan wisata secara individual dengan menggunakan jasa ataupun paket wisata dari PT. KBA Tur Denpasar. Group Traveller yang lebih dikenal dengan nama GIT merupakan  sekelompok  wisatawan  atau  rombongan  yang  melakukan  perjalanan  wisata menggunakan jasa dari PT. KBA Tur Denpasar. Untuk harga yang ditawarkan oleh PT. KBA  Tur  bersifat  relatif,  karena  harga  yang  ditentukan  sesuai  dengan  aktifitas  maupun paket wisata yang diminati oleh wisatawan.
3. MICE ( Meeting, Incentive, Convention, Exhibition )
Merupakan perpaduan antara perjalanan wisata dan rangkaian kegiatan pertemuan, event, kongres, atau acara pameran oleh sekelompok orang atau organisasi baik swasta maupun pemerintah.  PT.  KBA  Tur  Denpasar  juga  memiliki  produk  yang  menunjang  kegiatan MICE  seperti  penyediaan  akomodasi,  transportasi  dan  penyediaan  tempat  pelaksanaan MICE  yang  mampu  bersaing  di  pasar  internasional.  Begitu  juga  dengan  produk  MICE yang  ditawarkan  oleh  PT.  KBA  Tur  Denpasar,  penetapan  harga  yang  diberikan  juga bersifat relatif dikarenakan permintaan, kebutuhan dan fasilitas yang berbeda-beda yang disesuaikan oleh keinginan customer dalam penyelenggaraan event tersebut.
4. Golf Package
Produk  wisata  yang  dimiliki  oleh  PT.  KBA  Tur  Denpasar  yang  menyediakan  fasilitas permaianan golf dikombinasikan dengan berwisata ke beberapa daya tarik wisata yang ada di Bali.
5. Wedding Package
Merupakan sebuah paket yang menawarkan penyediaan sebuah acara pernikahan/ wedding .  Dimana  segala  penyediaan  dan  pengadaan  persiapan  mulai  dari tempat/ venue ,  akomodasi,  kostum  dan  restoran  disiapkan  oleh  PT.  KBA  Tur  Denpasar. Harga  yang  ditawarkan  juga  bervariasi,  dikarenakan  adanya  penyesuaian  dengan permintaan costumer .
6. Adventure
Produk ini yang merupakan produk unggulan yang banyak diminati oleh wisatawan Eropa terutama wisatawan Perancis. Produk ini merupakan perpaduan antara wisata alam seperti Rainforest trakking , volcano climbing , cycling , snorkeling , diving yang dipadukan dengan wisata budaya yang ada.
7. Ticketing Services untuk penerbangan domestik & internasional Ticketing sendiri  merupakan  produk  yang  dimiliki  oleh  Vokamo  yang  merupakan  anak perusahaan  dari  PT.  Karang  Bali  Asli  Tur  Denpasar.  Melayani  pemesanan  tiket penerbangan domestik maupun internasional.
8. Car Rental Limousine Penyediaan transportasi berupa mobil mewah Limousine yang disewakan dengan sistem sewa harian maupun sewa per-jam sesuai permintaan dari customer.
9. Cruise
Merupakan suatu produk yang berupa paket wisata yang menyuguhkan aktifitas hiburan di  atas  kapal cruise yang  dipadukan  dengan  kegiatan  bersantai/ relaxing. Paket  wisata cruise yang  dimiliki  oleh  PT.  KBA  Tur  Denpasar  dibedakan  menjadi  dua  yaitu Sunset Diner Cruise dan Lembongan Day Cruise .
Selain itu, PT. KBA Tur juga memiliki anak perusahaan yang bernama Karang Mesari Transport  yang  bergerak  dalam  bidang  penyediaan  armada  transportasi  pariwisata  berupa armada  Bus,  ELF,  Toyota  Innova,  APV,  Toyota  Commuter,  Toyota  Fortuner,  dan  Toyota Alphard. PT. KBA Tur juga telah memiliki  usaha akomodasi  wisata dengan nama  D’Umah Bali  dan  De  Klumpu  Bali  yang  terletak  di  Desa  Undisan  Kabupaten  Bangli  yang  dibangun dengan  konsep  ramah  lingkungan  yang  merupakan  suatu  gagasan  dalam  penerapan Eco- Tourism .
PT  KBA  Tur  sangat  fokus  dalam  menggarap  pasar  wisatawan  Perancis,  dimana wisatawan Perancis yang berkunjung ke Bali pada umumnya berkeinginan untuk melakukan perjalanan wisata dengan interaksi dengan masyarakat lokal sekaligus mengenal budaya yang dalam bentuk wisata pedesaan ( village tour ), serta wisata alam berupa wisata adventure , wisata diving, snorkling , dan wisata pantai.
Adapun produk wisata berbasis karakteristik wisatawan Perancis yang ditawarkan oleh PT.  KBA  Tur  adalah  produk  wisata  dengan  karakter  yang  secara  umum  memiliki  sifat mendetail,  sifat  rasa  ingin  tahu  yang  tinggi,  sifat  keinginan  wisatawan  untuk  berinteraksi langsung  dengan  masyarakat  lokal  serta  memiliki  ketertarikan  terhadap  budaya  lokal. Wisatawan Perancis termasuk golongan wisatawan pecinta alam dan peduli akan kebersihan lingkungan.
Persepsi wisatawan Perancis terhadap produk wisata yang ditawarkan oleh PT. KBA Tur  Denpasar  dibedakan  ke  dalam  empat  indikator  sesuai  teori  Bauran  Pemasaran,  yaitu Product,  Place,  Price,  and  Promotion .  Ke-empat  indikator  tersebut  dinilai  berdasarkan karakteristik wisatawan  Perancis  yang diklasifikasikan menjadi  lima karakteristik,  yaitu:  (1) Berdasarkan usia wisatawan, wisatawan dengan rentang usia 47–59 tahun adalah wisatawan yang terbanyak berkunjung yaitu dengan persentase 47% dan yang terendah adalah wisatawan dengan rentang usia ≥60 tahun yaitu dengan persentase 9%; (2) Berdasarkan jenis kelamin, wisatawan yang membeli paket wisata di PT. KBA Tur berjenis kelamin laki-laki jumlahnya seimbang  dengan  wisatawan  berjenis  kelamin  perempuan;  (3)  Berdasarkan  profesi,  jumlah wisatawan  yang  berprofesi  sebagai  karyawan/karyawati  di  sebuah Travel  Agent merupakan
jumlah  wisatawan  tertinggi  dengan  persentase  28%;    (4).  Berdasarkan  cara  mendapatkan informasi,  wisatawan  yang  melakukan  kunjungan  dan  menggunakan  jasa  PT.  KBA  Tur Denpasar sebanyak 50% wisatawan mendapatkan informasi dari Travel Agent; (5) Motivasi wisatawan Perancis ke Bali didasari oleh adanya motivasi intrinsik atau motivasi yang timbul dari dalam diri wisatawan itu sendiri dengan persentase sebanyak 78%.
Pengembangan produk wisata berbasis karakteristik wisatawan Perancis  di PT. KBA Tur  Denpasar  dilakukan  dengan  meningkatkan  sumber  daya  manusia  di  lingkungan perusahaan, serta menjalin kerja sama dengan berbagai pihak terutama masyarakat lokal selaku subyek yang akan melakukan interaksi langsung dengan wisatawan. Selain itu, PT. KBA Tur Denpasar  juga  menjalin  kerjasama  dengan  beberapa  perusahaan Travel  Agent yang  ada  di Perancis. Untuk dapat senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan wisatawan, pihak PT. KBA Tur Denpasar juga menggali informasi dan saran dari wisatawan yang  telah  menikmati  layanan  wisata  di  PT.  KBA  Tur  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam melakukan perbaikan dan inovasi terhadap setiap produk wisata yang ditawarkan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan di atas, maka dapat dikemukakan beberapa saran kepada PT.  Karang  Bali  Asli  Tur  Denpasar  dalam  mengoptimalkan  pengembangan  produk  wisata berbasis karakteristik wisatawan Perancis agar terciptanya sebuah produk wisata yang mampu bersaing  di  pasar  internasional  sehingga  terjaga  keberlanjutannya  di  masa  depan.  Adapun saran-saran yang disampikan adalah sebagai berikut:
1. Kepada pihak manajemen perusahaan sebagai penyedia produk wisata agar lebih dapat bersinergi  dengan  masyarakat  lokal  dalam  menjaga  kebersihan  lingkungan  terutama masalah sampah plastik. Mengingat kepekaan wisatawan Perancis terhadap kebersihan dan sanitasi lingkungan.
2. Untuk  meningkatkan  kepuasan  wisatawan,  diharapakan  kepada  pihak  manajemen  PT. KBA Tur Denpasar agar terus melakukan inovasi dan menyediakan produk wisata yang variatif,  sehingga  wisatawan  memiliki  banyak  pilihan  produk  wisata  sesuai  dengan karakteristik dan harapannya.
3. Dalam  menjaga  kualitas  produk,  diharapakan  kepada  pihak  manajemen  PT.  KBA  Tur Denpasar  untuk  secara  rutin  melakukan inspection ke  lapangan  sebagai  bagian  dari quality control terhadap setiap produk wisata yang dipasarkan.

## Daftar Pustaka
Damanik,  Janianton,  2013.  Pariwisata  Indonesia  (Antara  Peluang  Dan  Tantangan). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Delaunay, Bénédicte. 2012. Bescherelle La Conjugaison Pour Tous. Paris: Hatier.
Desky, M.A. 2001. Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata. Yogyakarta: Adicita Karya Nusa.
Gulo, W. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo.
Kevin,  Erick.  2016.  Strategi  Pemasaran  Paket  Wisata  di  Bali  Easy  Holiday  Denpasar  Bali. (Skripsi). Denpasar: Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Koentjaraningrat. 1990. Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler,  Philip.  1997.  Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip and Gery Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kreitner,  Robert  dan  Angelo  Kinicki.  2014.  Prilaku  Organisasi.  Edisi  9.  Buku  1.  Jakarta:
Salemba Empat.
Labrousse, Pierre. 2010. Kamus Indonesia-Perancis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Le  Moullec,  Marc.  1995.  Konjugasi  Verba  Perancis.  Bandung:  Centre  Culturel  Français  de Bandung.
Lesot, Adeline. 2013. Bescherelle L’Essentiel. Paris: Hatier.
Muljadi, A.J. 2014. Kepariwisataan dan Perjalanan. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Nurita,  SE.  2014.  Perencanaan  dan  Pelaksanaan  Perjalanan  Wisata  Konsep  dan  Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Parangin, Erick Kevin. 2016. Strategi Pemasaran Paket Wisata di Bali Easy Holiday Denpasar Bali. (Skripsi). Denapasar: Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Pitana, I Gde. 2005. Sosiologi Pariwisata. Yogyakarta: Andi Publisher.
Purnomo, Cahya. 2009. Strategi Pemasaran Produk Wisata Minat Khusus Goa Cerme Imogiri Bantul. Jurnal Karisma Vol. 3 No. 2, Hal. 99-112.
Rangkuti,  Freddy.  2003.  Measuring  Customer  Satisfaction:  Gaining  Customer  Relationship Strategy. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Resmayasari,  Ira.  2012.  Persepsi  Wisatawan  Perancis  Terhadap  “The  Island  Of  Paradise”. Jurnal Ilmiah Pariwisata, Vol. 2 No. 1, Hal. 109-222. Denpasar: Universitas Udayana.
Salomon,  Michael  R.  2004.  Consumer  Behavior,  Buying,  Having  and  Being.  New  Jersey: Prentice Hall.
Satit, Rezky Purna, Tat, Huam Hon, Rasli, Arman, Chin, Thoo Ai, Sukati, Indra. 2012. The Relationship Between Marketing Mix And Customer Decision Making Over Travel Agents: An Emperical Study: International Journal of Academic Research in Business and Social Science. Volume 2, No. 6, pp. 522-530.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tenouye,  Pius.  2016.  Karakteristik,  Motivasi  dan  Kepuasan  Wisatawan  Nusantara  Yang Berkunjung Ke Daya Tarik Wisata City Tour Denpasar. (Skripsi). Denpasar: Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Walgito, Bimo. 1990. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Yoeti, Oka A. 2003. Tour and Travel Marketing. Jakarta: Pradnya Paramita.
Website :
http://www.disparda.baliprov.go.id diakses tanggal  12 Januari 2019.
http://www.kbatur.com diakses tanggal  12 Januari 2019..