## ANALISIS PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE, DAN PRODUCT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MITRA JAYA OPTIK LAMONGAN
Ratna Handayati
Henny Mahmudah Universitas Islam Lamongan E-mail: ratnahandayati@gmail.com Received :  January 19 th 2020 Revised :   March 15 th 2020 Accepted :   May 30 th 2020

## ABSTRACT
Glasses are a mandatory requirement for someone with problems with their eyes. Glasses are a tool so that someone has no difficulty in seeing their views both at close range and at  a  distance.  This  study  uses  quantitative  methods  and  SPSS  24  data  processing  tools. Obtained  a  tcount  for  people  of  3.338>  ttable  1.679,  tcount  for  physical  evidence  of 3.222>  ttable  1.679  and  tcount  for  product  of  5.784>  ttable  1.679  which  means  people variable (X1 ), physical evidence (X2) and product (X3) partially have a significant effect on the purchase decision (Y) of Mitra Jaya Optik Lamongan. From the F test, the results of  Fcount  (15,544)>  Ftable  (2.81)  which  means  that  the  people  variable  (X1),  physical evidence (X2) and product (X3) have a simultaneous and significant effect on purchasing decisions (Y) Mitra Jaya Optik Lamongan . While the results of multiple linear regression results  Y  =  1.324  +  0.365  X1  +  0.338  X2  +  0.563  X3,  product  (X3)  has  a  greater influence than people (X1) and physical evidence (X2). From the above results it can be concluded that people (X1), physical evidence (X2) and product (X3) have a significant influence on purchasing decisions (Y) partially or simultaneously, and it can be seen that product (X3) is the most dominant variable influence purchasing decisions (Y).
Keywords: people, physical evidence, product, purchasing decision

## ABSTRAK
Kacamata  menjadi  kebutuhan  yang  wajib  bagi  seseorang  yang  bermasalah  dengan matanya.  Kacamata  merupakan  alat  bantu  agar  seseorang  tidak  kesulitan  dalam  melihat pandangannya  baik  jarak  dekat  maupun  jarak  jauh.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif dan alat pengolahan data SPSS 24. Diperoleh nilai t hitung untuk people sebesar 3,338 > t tabel 1,679, nilai t hitung untuk physical evidence sebesar 3,222> t tabel 1,679 dan nilai t hitung untuk product sebesar 5,784 > t tabel 1,679 yang berarti  bahwa  variabel people (X 1 ), physical  evidence  (X 2 )  maupun  product  (X 3 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Mitra Jaya Optik Lamongan. Dari uji F diperoleh hasil F hitung (15,544) > F tabel (2,81) yang berarti bahwa variabel people (X 1 ), physical evidence (X 2 )  dan  product  (X 3 )  berpengaruh  secara  simultan  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  Mitra  Jaya  Optik  Lamongan . Sedangkan  hasil  regresi  linier  berganda diperoleh  hasil  Y  =  1,324  +  0,365  X 1 +  0,338  X 2 +  0,563  X 3 ,  product  (X 3 )  mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan people (X 1 ) dan physical evidence (X 2 ). Dari  hasil  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  people  (X 1 ),  physical  evidence  (X 2 )  dan product  (X 3 )  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  secara parsial  maupun  secara  simultan,  dan  dapat  diketahui  bahwa  product  (X 3 )  merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian (Y).
Kata kunci : people, physical evidence, product, keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Kacamata menjadi kebutuhan yang wajib bagi seseorang  yang bermasalah  dengan  matanya.  Kacamata merupakan  alat  bantu  agar  seseorang tidak kesulitan dalam melihat pandangannya  baik  jarak  dekat  maupun jarak jauh. Kacamata sangat berarti bagi mereka yang membutuhkannya, terutama  seseorang  yang  mempunyai riwayat mata minus atau plus bagi orang tua  yang  sudah  mengeluhkan  jarak dekat.
Ciri-ciri mata minus adalah pandangan  menjadi  buram,  pada  mata yang  normal  untuk  dapat  melihat  suatu objek,  maka  bayangan  objek  yang ditangkap oleh mata harus bisa ditangkap oleh retina, namun pada orang yang  mengalami  rabun  jauh,  bayangan ini tidak pas jatuh di retina, melainkan di depannya. Akhirnya
membuat pandangan  menjadi  buram.  Salah  satu penyebab mata minus adalah disebabkan oleh  genetik.  Optik-optik  baru  akan bermunculan  dan  bersaing  untuk  dapat menarik  minat  beli  pelanggan.  Optik- optik  kacamata  banyak  bertebar  di pusat-pusat  niaga  dengan  menawarkan model-model  terbaru.  salah  satunya Mitra  Jaya  Optik  Lamongan  sebagai optik lokal yang mampu bersaing dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan dari orang-orang  yang  berkacamata  ditengah menjamurnya  optik  baru  saat  ini.  Mitra Jaya  Optik  memberikan  fasilitas  yang cukup  nyaman  dengan  lokasi  yang strategis mudah dijangkau dan ditunjang dengan alat periksa komputer (autofraktometer) dan alat periksa manual  (trial  set),  alat  untuk  mengukur lensa  (lenso  meter).  Dan  yang  paling utama adalah kecepatan dalam pembuatan  kacamata, proses  pembuatan kacamata  kurang  lebih  sepuluh  menit konsumen sudah bisa membawa kacamata baru.
Dalam  strategi  pemasaran  sebuah produk  terdapat  strategi  yang  disebut bauran  pemasaran,  dimana  terdapat unsur produk didalamnya. Unsur produk memang  sangat  penting  dalam  proses pemasaran,  karena  inti  dari  pemasaran adalah  memang  pada  produknya.  Di dalam produk tersebut hendaknya terdapat atribut-atribut yang dapat
menarik  konsumen  dan  menciptakan kepuasan  pembelian.  Dalam  sebuah produk  ada  beberapa  atribut  produk, diantaranya merek, kemasan, pemberian label, pelengkap dan garansi.
Stimulasi  tersebut  datang  dari informasi  mengenai  produk,  harga, lokasi,  dan  promosi.  Dalam  pemasaran jasa  ditambah  lagi  dengan  physical evidence,  people,  dan  process.  Para pembeli  dipengaruhi  oleh  stimulasi  ini, kemudian  dengan  pertimbangan  faktor lain seperti budaya, keuangan,
teknologi, maka masuklah segala informasi tersebut kedalam black to box konsumen. (Manap, 2016:242).
Diantara  faktor-faktor  yang  dapat merumuskan  dalam  sebuah  manajemen pemasaran  yang  mana  manajemen pemasaran  meliputi  4P  (Product,  Price, Promotion,  Place)  untuk  barang  dan  7P (Product, Price, Promotion, Place, Physical  evidence,  People,  Process) untuk  jasa.  Berdasarkan  latar  belakang tersebut maka peneliti tertarik
mengambil  judul  penelitian  “Analisis Pengaruh  People,  Physical  Evidence, dan Product Terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  Pada  Mitra  Jaya Optik Lamongan.”
Rumusan Masalah
1. Apakah  faktor  people,  physical evidence,  dan  product  berpengaruh secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Mitra Jaya Optik Lamongan?
2. Apakah  faktor  people,  physical evidence  dan  product  berpengaruh
secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Mitra
Jaya Optik Lamongan? 3. Faktor  manakah  diantara  people, physsical  evidence,  product  yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen  di  Mitra  Jaya  Optik Lamongan?

## TINJAUAN PUSTAKA
People
Menurut Kotler dan Keller (2008:4)
orang  adalah  proses  seleksi,  pelatihan, dan pemotivasian karyawan yang nantinya dapat digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Menurut  Nirwana  (2004:48)  people adalah orang yang memiliki andil dalam memberikan atau menunjukkan pelayanan yang diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian barang.  Dalam  penelitian  ini  karyawan optik  berperan  aktif  dalam  memberikan pelayanan  kepada  konsumen  selama melakukan  pembelian,  faktor  people  ini berperan  aktif  dan  bisa  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian, seperti  yang  dikemukakan  oleh  Kotler (2009)  semakin  positif  kinerja  yang diberikan  kepada  konsumen,  semakin besar pula dampaknya dalam melakukan keputusan pembelian.
Physical Evidence Menurut Kotler dan Keller (2008:4) bukti  fisik  adalah  bukti  yang  dimiliki oleh  penyedia  jasa  yang  ditujukan kepada  konsumen  sebagai  usulan  nilai tambah konsumen. Bukti fisik merupakan wujud nyata yang ditawarkan  kepada  pelanggan  ataupun calon pelanggan. Menurut Nirwana (2004:47) “fasilitas  pendukung  merupakan  Bagian dari  pemasaran  jasa  yang  memiliki peranan  cukup  penting.  Karena  jasa yang  disampaikan  kepada  pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian”.
Product Menurut Kotler & Amstrong
(2001:223) “product  as  anything  that can be offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption an that might  satisfy  a  want  or  need”. Produk merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan,  atau dikonsumsi  pasar  sebagai  pemenuhan kebutuhan  atau  keinginan  pasar  yang bersangkutan, baik berupa barang maupun jasa. Menurut  Kotler  daan  Amstrong (2001:354)  beberapa  indikator  yang menyertai dan  melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah:
a. Merek (branding) Merek (brand) adalah nama, istilah,
tanda,  simbol,  atau  rancangan,  atau kombinasi  dari  semua  ini  yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi  produk  atau  jasa dari  satu  atau  kelompok  penjual dan  membedakannya  dari  produk pesaing. Pemberian merek merupakan  masalah  pokok  dalam strategi  produk.  Pemberian  merek itu  mahal  dan  memakan  waktu,
serta  dapat  membuat  produk  itu berhasil  atau  gagal.  Nama  merek yang baik dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk (Kotler & Amstrong, 2001:360) b. Pengemasan (packing) Pengemasan (packing) adalah kegiatan  merancang  dan  membuat wadah  atau  pembungkus  suatu produk.
c. Kualitas Produk (Product Quality) Kualitas produk adalah kemampuan suatu  produk  untuk  melaksanakan fungsinya  meliputi,  daya  tahan keandalan,  ketepatan  kemudahan operasi  dan  perbaikan,  serta  atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat menerapkan program “Total Quality Manajemen (TQM)”. Selain mengurangi kerusakan  produk,  tujuan  pokok
kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan. Keputusan pembelian
Tujuan  pemasaran  adalah  untuk memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan serta  keinginan  dari  pelanggan  sasaran.
Untuk  meraih  keberhasilan,  pemasar harus  melihat  lebih  jauh  bermacam- macam  faktor  yang  mempengaruhi pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Menurut  Craven,  Hills  dan Woodruff (2012:137), keputusan pembelian  adalah  suatu  keputusan  yang dibuat untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara mengevaluasi  lebih  dari  satu  alternatif yang  dipengaruhi  oleh  alasan  utama melakukan  pembelian  yang  meliputi cara pembelian, produk dan situasi. Sedangkan menurut Kotler (2013:201)  keputusan  pembelian  adalah suatu  proses  pengambilan  keputusan yang dilakukan oleh konsumen sebelum membeli produk. Konsumen Menurut Sri Handayani (2012:2) konsumen (sebagai ahli bahasa dari  consumen),  secara  harfiah  berarti
“seorang  yang  membeli  barang  atau menggunakan  jasa”,  atau  “seseorang atau  sesuatu  perusahaan  yang  membeli barang  tertentu  atau  menggunakan  jasa tertentu”  juga  “sesuatu  atau  seseorang yang  menggunakan  suatu  persediaan atau  sejumlah  barang”,  ada  pula  yang memberikan  arti  lain  yaitu  konsumen adalah “setiap oarang yang meenggunakan  barang  atau  jasa  dalam berbagai perundang-undangan negara”.
Pengertian  Konsumen  menurut Philip  Kotler  (2000)  dalam  bukunya Prinsiples  Of  Marketing adalah  semua individu  dan  rumah  tangga  yang membeli  atau  memperoleh  barang  atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Pada  intinya  konsumen  adalah setiap  orang  yang  memakai  barang  atau jasa  yang  tersedia  dalam  masyarakat
dengan maksud untuk memenuhi kebutuhan  hidupnya  maupun  untuk berbagai kepentingan tanpa mem- perdagangkannya kembali.
Bauran pemasaran Bauran  pemasaran  merupakan unsur  dalam  perusahaan  yang  saling berhubungan dan digunakan oleh perusahaan  dalam  mencapai  tujuan pemasaran  yang  efektif  baik  dalam memuaskan kebutuhan maupun keinginan konsumen. Bauran pemasaran tersebut  menggambarkan  pandangan penjual  tentang  alat  pemasaran  yang digunakan  untuk  mempengaruhi  kepada pembeli.  Dari  sudut  pandang  pembeli, masing-masing  alat  pemasaran  harus dirancang  untuk  memberikan  suatu manfaat bagi pelanggan dan harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
Bauran  pemasaran  merupakan seperangkat  alat  yang  dapat  digunakan pemasar  untuk  membentuk  karakteristik jasa  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan (Tjiptono, 2005:30). Strategi bauran jasa merupakan  pengembangan  dari  bauran pemasaran  tradisional  yang  terdiri  dari Product, Price, Place, dan Promotion. yang  dalam  perkembangan- nya  bertambah  menjadi  7P Physical Evidence, Process, People. Tiga elemen terakhir  merupakan  elemen  bauran pemasaran  yang  khusus  diperuntukan untuk bidang jasa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian  kuantitatif  yaitu  penelitian yang menggunakan data yang berbentuk angka  atau  data  yang  diangkankan. Penelitian  kuantitatif  merupakan  sebuah penelitian  yang  berlangsung  secara ilmiah dan sistematis dimana pengamatan  yang  dilakukan  mencakup segala  hal  yang  berhubungan  dengan objek penelitian, fenomena serta korelasi  yang  ada  diantaranya.  Tujuan penelitian kuantitatif adalah untuk memperoleh penejelasan dari suatu teori dan  hukum-hukum  realitas.  Penelitian kuatitatif dikembangkan dengan
menggunakan  model-model  matematis, teori-teori dan atau hipotesis.
Penelitian  ini  dilakukan  pada Mitra  Jaya  Optik.  Populasi  dalam penelitian ini adalah 100 dan sampel 50 responden, dengan menggunakan metode pengumpulan data: a. Study Kepustakaan Kegiatan  untuk  mengumpulkan dan mempelajari berbagai literatur,  buku-buku  teori  yang berkaitan dengan penelitian, sebagai dasar referensi dari permasalahan.  Hal  ini  bertujuan untuk digunakan sebagai landasan teoritis dalam pemecahan masalah. b. Observasi Penelitian  ini  dilakukan  dengan mengamati secara langsung organisasi  yang  menjadi  objek penelitian untuk memperoleh data pendukung  yang  kompetitif  dan sesuai  dengan  permasalahan  yang ada. c. Kuesioner (Angket) Menurut Suroyo anwar (2009:168) Angket atau Kuesioner  merupakan  sejumlah pertanyaan atau pernyataan tertulis  tentang  data  faktual  atau opini  yang  berkaitan  dengan  diri responden,  yang  dianggap  fakta atau  kebenaran  yang  diketahui dan perlu dijawab oleh responden. d. Wawancara Menurut Saifudin Zuhri, 2015:207 wawancara adalah pengumpulan  data  dengan  cara peneliti  mengajukan  pertanyaan secara langsung dan oleh pewawancara  atau  pengumpul data kepada responden penjawaban  responden  dicatat atau direkam dengan tape recorder. Dan  menggunakan  alat  analisis  sebagai berikut:
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Regresi Linier Berganda
4. Asumsi Klasik
5. Korelasi Berganda
6. Uji-t
7. Uji-F
8. Koefisien Determinasi
Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  dan rumusan masalah tersebut diatas, maka : 1. Diduga bahwa faktor people, physical  evidence,  dan  product berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian konsumen pada Mitra Jaya Optik Lamongan. 2. Diduga bahwa faktor people, physical  evidence,  dan  product berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen  pada  Mitra  Jaya  Optik Lamongan. 3. Diduga bahwa faktor produk berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen  pada  Mitra  Jaya  Optik
Lamongan.

## HASIL
Deskripsi Data Dalam penelitian ini, data dikumpulkan  dengan  cara  menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden.  Proses  pengumpulan  data dilakukan  oleh  peneliti  sendiri  yaitu penyebaran  kuesioner  uji  coba  pada tanggal  6-12  Januari  2019    dengan menyebarkan  sebanyak  50  kuesioner, sedangkan penyebaran kuesioner penelitian dilakukan pada tanggal 15-20 Februari  2019  dengan  menyebarkan sebanyak  50  kuesioner  secara  langsung kepada  konsumen  Mitra  Jaya  Optik Lamongan.
Deskripsi Karakteristik Responden Karakteristik beda usia Karakteristik  responden  berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 1. Karakteristik Responden berdasarkan usia
Sumber : data diolah Berdasarkan Tabel 1, menunjukkan  bahwa  responden  yang paling  dominan  membeli  kacamata  di
Mitra  Jaya  Optik  Lamongan  adalah responden  dengan  rentang  usia  13-22 tahun  yang  berjumlah  25  Responden. Responden  rentang  usia  23-30  tahun berjumlah  8  responden.  Responden rentang  usia  31  -  40  tahun  berjumlah  7 responden.  Responden  rentang  usia  >41 tahun berjumlah 10 responden.
Karakteristik  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 2. Responden berdasarkan jenis kelamin Sumber : data diolah Berdasarkan Tabel 2 menunjukkan  bahwa  responden  yang paling  dominan  membeli  kacamata  di Mitra  Jaya  Optik  Lamongan  adalah responden  dengan  jenis  kelamin  wanita sebanyak  30  orang  (60%)  sedangkan responden  dengan  jenis  kelamin  pria hanya berjumlah 20 orang (40%).
Karakteristik  Responden  Berdasarkan Jenis Pekerjaan Karakteristikresponden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 3. Tabel berdasarkan Jenis Pekerjaan Sumber : data diolah Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan  bahwa  responden  yang paling  dominan  membeli  kacamata  di
Mitra  Jaya  Optik  Lamongan  adalah responden  dengan  jenis  pelajar  / mahasiswa  sebanyak  15  orang  (30%). Responden dengan jenis pekerjaan PNS/ TNI/  POLRI  sebanyak  10  orang  (20%), responden dengan jenis pekerjaan karyawan  swasta  sebanyak  10  orang (20%),  Kemudian  responden  dengan jenis pekerjaan sebagai pedagang sebanyak  10  orang  (20%),  sedangkan responden dengan jenis pekerjaan sebagai petani 5 orang (10%). Hasil Pengelolahan Data Jawaban Responden Berdasarkan hasil kuesioner yang  telah  dijawab  oleh  responden, maka peneliti memperoleh rekap tanggapan  semua  responden  terhadap variabel-variabel  penelitian.  Data  yang diperoleh  merupakan  data  yang  berupa total  skor  jawaban  dari  masing-masing variabel yang telah di isi oleh responden.Variabel diantaranya yaitu:
a. Variabel bebas (X1) yaitu People. b. Variabel bebas (X2) yaitu Physical Evidence. c. Variabel bebas (X3) yaitu
Product. d. Variabel  terikat  (Y)    yaitu Keputusan Pembelian. Untuk mempermudah pengukuran variabel  yang  terbagi  menjadi  beberapa indikator    dalam    penilaian    skor    pada masing-masing item yang tersaji digunakan pengukuran nilai skor sebagai berikut:
Tabel 4. Nilai Skor
Sumber : data diolah Variable People (X1) Berikut ini adalah hasil pengamatan  kuisioner  untuk  variable People (X1) yang terdiri dari 3 indikator dapat diketahui pada table berikut :
Tabel 5. Deskripsi Responden Terhadap variabel people
Sumber : data diolah Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diketahui  responden  yang  menjawab sangat setuju sebanyak 35 persen, setuju sebanyak  58  persen,  netral  sebanyak  4 persen,  dan  terdapat  responden  yang menjawab tidak setuju yaitu sebanyak 3 persen,  serta  tidak  terdapat  responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Variable Physical Evidence (X2) Berikut ini adalah hasil pengamatan  kuisioner  untuk  variable Physical Evidence (X2) yang terdiri dari 3  indikator  dapat  diketahui  pada  table berikut :
Tabel 6. Deskripsi Responden Terhadap variabel physical evidence
Sumber : data diolah Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diketahui  responden  yang  menjawab sangat setuju sebanyak 35 persen, setuju sebanyak  53  persen,  netral  sebanyak  9 persen  dan  terdapat  responden  yang menjawab tidak setuju yaitu sebanyak 3
persen,  serta  tidak  terdapat  responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Variable Product (X3) Berikut ini adalah hasil pengamatan  kuisioner  untuk  variable Product  (X3)  yang  terdiri  dari  3 indikator  dapat  diketahui  pada  table berikut :
Tabel 7. Deskripsi Responden Terhadap variabel product
Sumber : data diolah
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diketahui  responden  yang  menjawab sangat setuju sebanyak 46 persen, setuju sebanyak  51  persen,  netral  sebanyak  3 persen  dan  terdapat  responden  yang menjawab tidak setuju yaitu sebanyak 1 persen,  serta  tidak  terdapat  responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Variable keputusan pembelian (Y)
Berikut ini adalah hasil
pengamatan  kuisioner  untuk  variable minat  beli  (Y)  yang  terdiri  dari  4 indikator  dapat  diketahui  pada  table berikut :
Tabel 8. Deskripsi Responden Terhadap variabel keputusan pembelian
Sumber : data diolah
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diketahui  responden  yang  menjawab sangat setuju sebanyak 45 persen, setuju sebanyak  50  persen,  netral  sebanyak  5 persen,  dan  tidak  setuju  1  persen  serta tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju.

## Analisis Data
Uji validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui  kelayakan  yang  ada  pada
daftar pernyataan kuesioner. Uji signifikansi  dilakukan  dengan  cara membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  r tabel  dimana  df=  n-2  dengan  nilai  sig=
5%.  Dikatakan  valid,  jika  skor  item berkorelasi  secara  signifikan  dengan total  skor  yang  ditunjukkan  dari  nilai    r hitung >  r tabel.
Tabel 9. Hasil  Uji Validitas People, Physical Evidence, Product dan
Keputusan Pembelian Sumber : data diolah Berdasarkan tabel 9 menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan pada variabel People, Physical Eviden, Product dan Keputusan pembelian  dinyatakan  valid.  Ini  dapat dilihat dari nilai r hitung lebih besar dari r tabel.
Reliabilitas Uji  Reliabilitas  yang  digunakan untuk  menunjukkan  sejauh  mana  alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan.  Nilai  reliabilitas  diperoleh dengan  melihat  pada  kolom  Cronbach Alpha.  Jika  nilai  reliabilitas  >  0,6  maka dapat  dikatakan  bahwa  instrument  yang digunakan  sudah  reliabel,  dan  jika  nilai reliabilitas  <0,6  maka  dapat  dikatakan bahwa  instrument  yang  digunakan belum reliabel.
Tabel 10. Rangkuman hasil uji Reliabilitas
Sumber : data diolah
Berdasarkan hasil uji reliabilitas dari tabel 10 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan tentang People, Physical Evidence, Product dan Keputusan  Pembelian  mempunyai  nilai alpha >  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  alat  ukur  tersebut  dinyatakan reliabel.
Uji asumsi klasik
Analisis  Data  dilakukan  dengan menggunakan  analisis  regresi  berganda. Sebelum melakukan analisis data, untuk mencari  pengaruh  antar  variabel  yang dipakai  dalam  penelitian,  dilakukan  uji asumsi  yaitu  Uji  Normalitas,  Uji Multikolinieritas, dan Uji Heterskedastisitas. Uji normalitas Data dikatakan berdistribusi normal  jika  garis  data  rill  mengikuti garis  diagonal.  Berdasarkan  olah  data dengan computer program spss, diketahui bahwa grafik histogram didapatkan  garis  kurva  normal  berarti data  yang  diteliti  berdistribusi  normal. Demikian  juga  dari  normal  probability plots  menunjukkan  berdistribusi  normal karena  garis  (titik-titik)  mengikuti  garis diagonal.  Adapun  tingkat  kenormalan data  penelitian  ini  dapat  diketahui  dari grafik berikut:
Sumber : data diolah
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Dari  grafik  di  atas  dapat  dilihat bahwa  garis  data  rill  mengikuti  garis diagonal meskipun tidak teratur. Sehingga  digunakan  uji  kolmogorov- smirnov  test  untuk  memperkuat  dari grafik  diatas.  Setelah  diuji  didapat  nilai asymp.sig  (2  tailed)  0,200  dimana  hasi ini  >  0,05  yang  menjadi  standar,
sehingga  data  diatas  dapat  dikatakan normal.
Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas
bertujuan  hubungan  yang  sempurna antar  variabel  bebas  dalam  model regresi,  gejala  multikolinieritas  dapat dilihat  dari  nilai  tolerance  dan  nilai varian  inflation  factor  (VIF).  Bila  nilai VIF  lebih  kecil  dari  10  dan  nilai toleransinya  diatas  0,1  atau  10%  maka dapat disimpulkan model regresi tersebut tidak terjadi multikolinieritas. Tabel 11. Multikolinieritas Sumber : data diolah Berdasarkan tabel diatas menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  semua variabel bebas dalam penelitian ini lebih kecil  dari  10  sedangkan  nilai  toleransi semua variabel bebas lebih dari 0,1 atau 10%  yang  berarti  tidak  terjadi  korelasi antara  variabel  bebas,  dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat gejala  multikolinieritas  antara  variabel bebas dalam model regresi.
Uji Heteroskedastisitas Dalam persamaan regresi berganda  perlu  diuji  mengenai  sama atau tidak sama varians dari residual dari observasi  yang  satu  dengan  observasi yang lain. Terjadi homoskedastisitas jika pada scatterplot titik-titik hasil pengolahan  data  antar  Zpred  dan  Sresid menyebar  dibawah  maupun  diatas  titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan titik mempunyai  pola  yang  teratur.  Terjadi heteroskedastisitas  jika  pada  scatteplot titik-titiknya  mempunyai  pola  yang teratur baik menyempit, melebar maupun bergelombang-gelombang. Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : data diolah
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari  gambar  diatas  terlihat bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak serta  tersebar  baik  diatas  maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi linier  berganda  dalam  penelitian  ini tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. Korelasi Berganda
Suatu nilai yang bertujuan untuk mengetahui  seberapa  kuatnya  pengaruh atau  hubungan  dua  variable  atau  lebih secara  bersama-sama  dengan  variabel lain.  Berikut  ini  adalah  hasil  korelasi berganda.
Tabel 12. Hasil Korelasi berganda
Sumber : data diolah Dari  hasil  perhitungan  tabel diatas  diketahui  bahwa  nilai  korelasi antara  people,  physical  evidence,  dan product  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  0,710  dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  antara semua  variable  bebas  dan  terikat memiliki hubungan korelasi yang kuat.
Analisis Regresi berganda Pembuktian  ini  dimaksudkan  untuk menguji  variasi  suatu  model  regresi yang  digunakan  dalam  menerangkan pengaruh  antara  satu  atau  beberapa variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat (Y) dengan  cara  menguji kemaknaan  dari  koefesien  regresinya.
Adapun  hasil  dari  olahan  data  dengan
program  SPSS  21  dapat  dirangkum dalam tabel sebagai berikut.
Tabel 13. Hasil perhitungan regresi berganda
Sumber : data diolah Dari tabel koefisien diatas, pada kolom  β  diperoleh  konstanta  a  =  1.324, b1 = 0,365, b2 = 0,338, dan b3 = 0,563, sehingga  persamaan  regresi  gandanya adalah  sebagai  berikut:  Y  =  1.324  + 0,365  X1  +  0,338  X2  +  0,563  X3. Dimana  Y  adalah  keputusan  pembelian, X1  adalah  people,  X2  adalah  physical evidence, X3 adalah product.
Uji Determinasi Uji Determinasi digunakan untuk mengetahui  dan mengukur  sejauh mana  kemampuan  sebuah  model  dalam menerangkan  variasi variabel  dependen. Berikut ini tabel yang menunjukan hasil uji determinasi. Tabel 14. Hasil Uji Determinasi
Sumber : data diolah Dari tabel di atas hasil perhitungan  regresi  dapat  diketahui bahwa koefisien determinasi (R Square) diperoleh  hasil  sebesar  0,503.  Hal  ini berarti  50,3%  variabel  dependen  yaitu keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan oleh  variabel  independen  yaitu  people, physical  evidence  dan  product.  Serta sisanya 49,7% minat beli dapat dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  atau faktor lain. Uji hipotesis Pengujian hipotesis yang dilakukan pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk melihat  bagaimana  pengaruh  variabel independen  terhadap variabel  dependen.
Pengujian  hipotesis  ini  terdiri  dari  uji hipotesis secara parsial dan uji hipotesis secara simultan.
Uji t (uji parsial) Uji    t    (Uji    Parsial) dipergunakan      untuk      menunjukkan apakah  variabel  bebas people (X 1 ), physical  evidence (X 2 )  dan product (X 3 ) secara parsial/individu mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat  keputusan  pembelian(Y)  Mitra Jaya  Optik  Lamongan.  Berdasarkan hasil uji t nilai signifikan α = 5% (0,05), didapatkan nilai t sebesar df = n-k-1 (50- 3-1=  46).  Dalam  penelitian  ini  uji  t dilakukan dengan
menggunakan komputer  program IBM  SPSS  statistics
24 , dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 15. Hasil perhitungan uji t
Sumber : data diolah Pengaruh masing-masing variabel  people,  physical  evidence  dan product  terhadap  keputusan  pembelian dapat dilihat dari arah tanda dan tingkat signifikasi ( Probabilitas ).
1. People (X1)
Dari  hasil  uji  t  didapatkan  nilai  t hitung  (3,338)  lebih  besar  dari  t tabel (1,679) dengan tingkat signifikan  0,002<  0,05  maka  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  yang berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara variabel
peoplet (X 1 ) terhadap keputusan pembelian  (Y)  Mitra  Jaya  Optik Lamongan.
2. Physical Evidence (X2)
Dari  hasil  uji  t  didapatkan  nilai  t hitung  (3,222)  lebih  besar  dari  t tabel (1,679) dengan tingkat signifikan  0,002<  0,05  maka  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  yang berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel physical evidence (X 2 )  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  Mitra  Jaya  Optik Lamongan.
3. Product (X3)
Dari  hasil  uji  t  didapatkan  nilai  t hitung  (5,784)  lebih  besar  dari  t tabel (1,679) dengan tingkat signifikan  0,000<  0,05  maka  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  yang berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara
variabel product (X 3 )  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  Mitra  Jaya  Optik Lamongan.
Uji F (uji simultan) Uji  statistik  f  pada  dasarnya menjukan bahwa apakah semua variabel independen  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara simultan  terhadap  variabel  dependenya. Hasil  perhitungan  uji  f  ini  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel 16. Hasil perhitungan Uji F
Sumber : data diolah Penelitian yang dilakukan menunjukkan  bahwa  secara  simultan variabel people (X 1 ), physical  evidence (X 2 )  dan product (X 3 )  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Mitra Jaya Optik Lamongan.
Dari  hasil output  SPSS di  atas dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  nilai F hitung sedangkan F tabel α = 5% atau 0,05  nilai  F  tabel,  df1=  k  (k  =3)  dan df2= n-k-1 (50-3-1 = 46), jadi diketahui F  tabel  sebesar  2,81,  dengan  demikian
menunjukkan bahwa F hitung 15,544> F tabel  2,81.  Maka  H0  ditolak  dan  H1 diterima  sehingga  ada  pengaruh  yang signifikan people (X 1 ), physical evidence (X 2 )  dan product (X 3 )  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (Y). Hasil  uji  F  penelitian  ini  dapat dijelaskan dengan gambar di bawah ini:
Sumber : data diolah
Gambar 3. Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 (Uji F) Dari gambar di atas diperoleh F hitung  sebesar  (15,544)  dengan  taraf signifikan  α  =  5%  atau  0,05  jadi diketahui  F  tabel  sebesar  2,81,  dengan demikian  menunjukkan  bahwa  F  hitung 15,544  >F  tabel  2,81.    Dengan  melihat gambar hasil uji F ini dapat disimpulkan bahwa  variabel people (X 1 ), physical evidence
(X 2 ) dan product (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) konsumenMitra Jaya Optik Lamongan.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  dan  mengamati  pengaruh people terhadap keputusan pembelian di Mitra  Jaya  Optik  Lamongan,  untuk mengetahui  dan  mengamati  pengaruh physical  evidence  terhadap  keputusan pembelian di Mitra Jaya Optik Lamongan, untuk mengetahui dan mengamati  pengaruh  product  terhadap keputusan  pembelian  di  Mitra  Jaya
Optik Lamongan, dan untuk mengetahui dan  mengamati  secara  bersama-sama atau simultan terhadap keputusan pembelian di Mitra Jaya Optik Lamongan. Adapun hasil yang didapatkan setelah menyelesaikan
Daerah penerimaan Ho Daerah penolakan Ho t tabel = 2,81 t hitung = 15,544
seluruh pengujian adalah sebagai berikut : a) Variabel bebas people (X1),
physical  evidence (X2)  dan product
(X3)  berpengaruh  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian  (Y). Berdasarkan  pengujian  hipotesis yaitu uji t menunjukkan bahwa nilai t  hitung  untuk people sebesar 3,338>  t  tabel  1,679  dengan  tingkat signifikan  0,002  <  0,05,  nilai  t hitung  untuk physical  evidence sebesar 3,222> t tabel 1,679 dengan tingkat  signifikan  0,002  <  0,05  dan nilai  t  hitung  untuk product sebesar 5,784 > t tabel 1,679 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa    variabel people (X1), physical  evidence (X2)  maupun product (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  (Y)  kacamata Mitra Jaya Optik Lamongan.
b) Variabel bebas people (X 1 ), physical evidence (X 2 )  dan product (X 3 ) berpengaruh secara simultan terhadap  keputusan  pembelian  (Y). Dari  hasil  uji  F  yang  menunjukkan bahwa  F  hitung  (15,544)  >  F  tabel (2,81)  dengan  tingkat  signifikan
0,000  <  0,05  yang  berarti  bahwa variabel people (X 1 ), physical evidence (X 2 )  dan product (X 3 ) berpengaruh  secara  simultan  dan signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y)  kacamata  Mitra  Jaya
Optik Lamongan . c) Dari  hasil  penelitian  regresi  linier berganda  diperoleh  nilai  Y  =  1.324 + 0,365 X 1 + 0,338 X 2 + 0,563 X 3. Di peroleh  hasil  variabel  X 1 =    0,365, X 2 = 0,338, dan X 3 = 0,563. product (X 3 )  memiliki  pengaruh  yang  lebih dominan  dibandingkan people (X 1 ) dan physical evidence (X 2 ) sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel product (X 3 )  merupakan  variabel yang  paling  dominan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  kacamata Mitra Jaya Optik Lamongan . SARAN a) Agar pimpinan lebih memperhatikan  dan  mengarahkan aktivitas  pegawai  atau  karyawan, terutama  pada  people,  physical evidence  dan  product  pada  Mitra Jaya Optik Lamongan karena masing-masing variabel bebas memiliki  pengaruh  yang  signifikan setelah di uji parsial b) Pimpinan harus lebih aktif memberikan  wawasan  yang  lebih baik  demi  masa  depan  baik  untuk kebutuhan instansi maupun kebutuhan karyawan serta masyarakat. Karena variabel people,  physical  evidence  dan product  setelah  di  uji  secara simultan    mempunyai  signifikan terhadap keputusan pembelian. c) Pimpinan dapat menambah wawasan  tentang  kualitas  produk dari  produk  kacamata  Mitra  Jaya
Optik Lamongan, karena salah satu pentingnya  dari  kacamata  yaitu kualitas  produk  itu  sendiri.  Oleh karena  itu  dalam  hasil  pengujian secara  persial  menunjukkan  bahwa variabel produk mempunyai pengaruh dominan (signifikan) terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Buchari Alma, 2004, Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa, cetakan  kelima,  edisi  revisi, Penerbit: Alfabeta, Bandung Kotler,  P  and  Armstrong,  G.  (2001).
Principle  of  Marketing  :  9thn Edition.  New  Jersey:  prentice Hall Kotler,  Philip,  and  Keller,  K.L  (2009).
Marketing  Management:  13thn Edition  New  Jersey:  Upper Saddle River Ratih Hurriyati, (2005), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung. Alfabeta Tjiptono, Fandy. (2005) Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit: Bayumedia Publishing, Malang
Buchari, Alma 2011. Manajemen Pemasarandan  Pemasaran  Jasa ,
Alfabeta: Bandung. Dayasari,  Hasan.  2012. Manajemen Pemasaran . Jakarta Hermawan.2012. Manajemen Pemasaran Tentang Promosi . Alfabeta: Jakarta Kotler, Philip. 2002. Keputusan Pembelian . Edisi Millenium. Phenhallindo: Jakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran . Edisi Millenium.
Phenhallindo: Jakarta.
Skripsi, Tesis dan Disertasi
Ryan  Nugroho  dan  Edwin  Japarianto,
2013, Pengaruh People, Physical
Evidence,  Product,  Promotion, Price dan Place Terhadap Tingkat  Kunjungan  (studi  kasus Di Kafe Coffee Cozies Surabaya). Internet Hestanto, 2016. Kualitas Produk. http://www.hestanto.web.id/kualit as-produk/amp/ diakses pada tanggal 20 Desember 2018 http://www.pendidikanekonomi.com/20 12/10/pengertian-keputusan- pembelian-konsumen.html?m=1 http://www.sarjanaku.com/2013/04/peng ertian-strategi-pemasaran- definisi.html