Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 6, No. 1, Maret 2020, 19 – 29
ISSN 0216-6283 print / ISSN 2685-9408 online

## JMP 

## PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE,
TRUST, DAN SECURITY TERHADAP MINAT PENGGUNAAN GOPAY PADA GENERASI X DI SURABAYA
Debby Cynthia Kumala 1 , Joshua Wilson Pranata 2 , Sienny Thio 3*
1,2,3 Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Kristen Petra, Surabaya Email: 1 Debbie.cynthiakumala@gmail.com; 2 joshuawilsonpranata11@gmail.com; 3 sienny@petra.ac.id *Penulis korespondensi

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah dimensi perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security memiliki pengaruh signifikan terhadap minat penggunaan GoPay pada generasi X Surabaya. Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  100  orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi GoPay untuk pembelian makanan dan minuman pada generasi X Surabaya. Dari empat dimensi tersebut, perceived ease of use menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat generasi X untuk menggunakan aplikasi GoPay untuk bertransaksi makanan dan minuman .
Kata kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Security , Minat Penggunaan Gopay.

## Abstract
The purpose of this paper is to examine whether perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and security have a significant impact on intention to use GoPay for generation X in Surabaya. This study employed quantitative method by distributing questionnaires to 100 respondents. The results show that the dimension of perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and security simultaneously had a positive and significant effect on intention to use GoPay application to purchase foods and beverages for generation X. Among those dimensions, perceive ease of use was the most dominant factor in influencing intention of generation X to use GoPay application for food and beverage transaction.
Keywords: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Security, Behavioral Intention to Use GoPay.

## PENDAHULUAN
Pada zaman modernisasi ini, masyarakat sangat- lah  bergantung  pada  teknologi.  Salah  satu  teknologi yang  sedang  berkembang  cukup  pesat  di  Indonesia adalah  dunia  informasi  dan  komunikasi,  dimana masyarakat yang dulunya mendapatkan informasi dan berkomunikasi menggunakan surat untuk komunikasi jarak jauh, kemudian diikuti oleh mesin cetak, telegraf, televisi, komputer, hingga pada akhirnya masyarakat mengenal smartphone dan  Internet.  Tidak  dapat dipungkiri  bahwa  setelah  mengenal  Internet  dan smartphone , teknologi informasi dan komunikasi pun semakin berkembang pesat.
Pengguna smartphone di Indonesia cukup besar yang dapat menduduki posisi ketiga di dunia. Smart- phone yang  pada  saat  ini  dapat  dikatakan  sebagai kebutuhan primer masyarakat (Luthfi, 2014) membuat para  pelaku  bisnis  dan  ilmuan  membuat  aplikasi  di dalam smartphone yang dapat digunakan sebagai salah satu alat pembayaran non-tunai.
Menurut Bank Indonesia (2011) alat pembayaran non-tunai yang berbasis kertas seperti cek dan bilyet giro  dan  yang  tidak  berbasis  kertas  seperti  melalui sistem  transfer  dan  alat  pembayaran  menggunakan kartu  seperti  kartu  debit  dan  kartu  kredit  sudah berkembang  dan  semakin  lazim  digunakan  oleh masyarakat.  Berkembangnya  pembayaran  non-tunai di  Indonesia  dimulai  dengan  adanya  peraturan  baru, yaitu  peraturan  menteri  pekerjaan  umum  dan perumahan rakyat nomor 16/PRT/M/2017 tahun 2017 tentang  transaksi  tol  non-tunai  di  jalan  tol  yang mengharuskan melakukan pembayaran menggunakan e-toll atau e-money (Sovia, 2018). E-toll atau e-money adalah  alat  pembayaran  non-tunai  berbasis chip , dimana selain dapat digunakan sebagai pembayaran di jalan  tol,  dapat  juga  dipakai  sebagai  pembayaran  di supermarket  (Nurdin,  2018).  Kemudian  seiring dengan  berkembangnya  teknologi,  alat  pembayaran non-tunai yang awalnya hanya berbasis kartu dan chip , sekarang  hadir  dengan  basis server atau  yang  biasa disebut dengan e-wallet. E-wallet merupakan transaksi
Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 6, No. 1, Maret 2020: 19 – 29 20
non-tunai  yang  tidak  berbasis  kartu,  dan  melakukan transaksi  melalui online (Amoroso  &  Magnier- Watanabe, 2012)
Pada tahun 2019, dari banyak e-wallet yang ada di Indonesia, terdapat 3 aplikasi yang pengguna aktif terbanyak di Indonesia yaitu Go-pay, OVO, dan Dana. Pengguna  e-wallet  di  Indonesia  banyak  digunakan oleh  penduduk  kota-kota  besar,  salah  satunya  yaitu kota  Surabaya.  Di  Surabaya,  pengguna  e-wallet  kini lebih banyak di kalangan para milenial (Anita, 2019). Generasi milenial inilah yang memperkenalkan tekno- logi ke kalangan yang lebih tua. Generasi milenial ni juga sudah mulai mengenal yang namanya komputer dan  video  game  dengan  versi  sederhana  (Mengenal Generasi  X,  Milenial  hingga  Alpha,  2019)  sehingga tidak  mengherankan  jika  dari  generasi  X  pun  sudah mulai  mengenal  penggunaan  teknologi e-wallet . Menurut Lancaster (2002), generasi milenial atau lebih dikenal dengan generasi Y merupakan generasi yang lahir  pada  tahun  1981  sampai  dengan  tahun  1999. Sementara generasi X merupakan generasi yang lahir dalam  rentang  tahun  kelahiran  1965  sampai  dengan 1980. Di Surabaya sendiri menurut data Badan Pusat Statistik  (BPS)  kota  Surabaya,  pada  tahun  2020 diperkirakan  kota  Surabaya  akan  memiliki  jumlah penduduk 2.904.751 juta dimana dari generasi X akan menduduki  sebanyak  20.5%  dari  total  jumlah penduduk  dan  untuk  generasi  Y  atau  milenial  se- banyak 26% dari total jumlah penduduk.
Transaksi  pembelian  makanan  melalui e-wallet sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat, baik pembelian  secara  langsung  di  mal  dan  restoran  atau pembelian  makanan  melalui  jasa  transportasi  online. Penggunaan e-wallet untuk  transaksi  pembelian makanan dan minuman sendiri mencapai angka 25% (Liswijayanti, 2019).
Penelitian  terdahulu  sudah  banyak  penelitian yang menganalisis penerimaan inovasi teknologi baru menggunakan model Technology  Acceptance Model (TAM)  yang  diperkenalkan  Davis  pada  tahun  1989. TAM  sendiri  merupakan  merupakan  adopsi  dari Belief, Attitude, Intention and Behaviour oleh Fishbein dan  Ajzen  (1975)  dan Theory  of  Reasoned  Action (TRA)  oleh  Fisbein  dan  Ajzen  (1980).  TAM  me- nyatakan  bahwa  niat  seseorang  untuk  menggunakan sebuah  teknologi  baru  didasarkan  oleh  dua  variabel utama yaitu perceived usefulness dan perceived ease of use , dimana kedua variabel tersebut menjadi mediasi faktor eksternal terhadap minat penggunaan. Selain itu, perceived usefulness juga dipengaruhi oleh perceived ease  of  use dengan  kata  lain  dapat  diartikan  bahwa semakin mudah sesuatu teknologi tersebut digunakan, maka semakin berguna teknologi tersebut (Venkatesh
&  Davis,  2000).  Penelitian lain yang  dilakukan oleh Seetharaman, Kumar, Palaniappan dan Weber (2017) dan  Chawla  dan  Joshi  (2019)  menyebutkan  bahwa trust dan security juga  menjadi  variabel  yang  mem- pengaruhi  seseorang  dalam  menggunakan mobile wallet .
Meskipun cukup banyak penelitian yang meng- gali  variabel-variabel  yang  menjadi  pendorong seseorang dalam menggunakan mobile wallet , namun belum  banyak  penelitian  yang  menganalisa  secara spesifik  mengenai  penggunaan e-wallet sebagai  alat pembayaran  makanan  dan  minuman  khususnya  di Surabaya.  Penelitian  ini  menarik  untuk  dilakukan mengingat masyarakat Surabaya sudah banyak meng- gunakan e-wallet khususnya GoPay dalam pembelian makanan  dan  minuman  baik  secara online maupun offline .  Selain  itu  peneliti  ingin  meneliti  dengan mengambil sampel pada generasi X karena generasi ini cukup memadai dalam bidang teknologi. Generasi X tumbuh bersama dengan teknologi yang juga sedang berkembang.  Selain  itu,  generasi  ini  juga  memiliki karakteristik  yang  memiliki  rasa  untuk  berkembang dalam hal apapun. Meskipun orang orang memandang generasi X sudah cukup ketinggalan dalam teknologi, tetapi geenerasi ini masih memiliki rasa ingin tahu dan berkembang sehingga sering dijumpai orang tua yang meminta  anaknya  untuk  diajarkan  mengenai  tekno- logi-teknologi  terkini,  seperti  penggunaan  media sosial,  penggunaan  transportasi online ,  hingga  pem- bayaran  secara mobile yang  saat  ini  sedang  marak digunakan oleh masyarakat. Oleh karena itu, melalui penelitian  ini  penulis  ingin  mengetahui  lebih  jauh pengaruh dari perceived usefulness, perceived ease of use, trust dan security terhadap minat penggunaan e- wallet GoPay, khususnya pada generasi X Surabaya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Technology Acceptance Model (TAM)
Technology  Acceptance  Model  (TAM)  yang dikembangkan  oleh  (Davis,  Baggozzi,  &  Warshaw, 1989),  adalah  model  yang  paling  berpengaruh  di- gunakan  untuk  menjelaskan  penerimaan  individual terhadap  penggunaan  sistem  teknologi  informasi. Hubungan  antar  konstruk  pada  model  TAM  dibuat berdasarkan  model Theory  Reasoned  Action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1980). TAM sering dianggap sebagai arus penelitian utama untuk  mengeksplorasi  faktor-faktor  penentu  perilaku menerima dan menggunakan sistem infomasi (Cheong & Park, 2005). Manfaat TAM adalah termasuk instru- men yang dapat diandalkan dengan sifat pengukuran
Kumala : Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust , dan Security 21
yang sangat baik, keringkasan, dan kekuatan empiris (Pavlou, 2003).
TAM  biasa  digunakan  untuk  memahami hubungan  antara  manusia  dengan  penerimaan  tek- nologi  melalui perceived  usefulness dan perceived ease of use. Perceived usefulness dan perceived ease of use dalam TAM merupakan konstruksi yang paling penting  untuk  memprediksi  penerimaan  sistem infomasi (Cheong & Park, 2005). TAM telah menjadi populer karena memenuhi  karakteristik teoritis men- jadi sederhana, didukung oleh data, dan berlaku untuk memprediksi  penerimaan  dan  penggunaan  teknologi baru  di  berbagai bidang  (Rauniar,  Ralvski, Yang, & Johnson,  2014).  Dari  penelitian-penelitian  sebelum- nya, TAM dikembangkan lagi dengan menambahkan beberapa variabel lain yang dianggap dapat memenga- ruhi seseorang dalam menerima suatu teknologi baru. Seperti  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shaw (2014)  dengan  menguji  variabel  trust  apakah  dapat memengaruhi seseorang dalam menggunakan mobile wallet. Dan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Shaw, ditemukan bahwa trust memengaruhi seseorang dalam  menggunakan  mobile  wallet.  Pada  penelitian yang dilakukan oleh Seetharaman, Kumar, Palaniap- pan  dan  Weber  (2017)  juga  menggunakan  variabel seperti trust dan security pada penelitiannya. Kemudi- an penelitian yang dilakukan oleh Chawla dan Joshi (2019)  yang  mengungkapkan  bahwa  trust  dan  per- ceived  security  memengaruhi  seseorang  dalam menggunakan mobile wallet di India. Pada penelitian ini, penulis mengadopsi model TAM dari Chawla dan Joshi (2019) yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, trust dan security.

## Perceived Usefulness
Davis  (1989)  mendefinisikan perceived  usefu- lness sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan kinerja  pekerjaannya.  Seseorang  akan  menggunakan suatu  sistem  apabila  dirinya  merasa  percaya  bahwa sistem  tersebut  berguna,  dan  sebaliknya  tidak  akan menggunakannya  apabila  dirinya  merasa  percaya bahwa  sistem  tersebut  kurang  berguna  (Jogiyanto, 2007).  Umumnya,  manusia  akan  cenderung  meng- gunakan  suatu  aplikasi  apabila  apikasi  tersebut membantu dan memudahkan pekerjaannya. Perceived usefulness sendiri dapat diartikan melalui kata useful yang  berarti  mampu  digunakan  secara  menguntung- kan (Davis, 1989).
Menurut  Davis  (1989),  aspek  yang  digunakan untuk perceived usefulness (dalam Chawla dan Joshi, 2019) adalah sebagai berikut:
1. Work  more  quickly yaitu  individu  yang  dapat menyelesaikan  pekerjaannya  lebih  cepat  dengan menggunakan  suatu  teknologi  akan  membuat individu  tersebut  merasa  bahwa  teknologi  yang digunakannya  berguna,  dan  sebaliknya  apabila individu  menggunakan  suatu  teknologi  dan  tidak dapat membantu menyelesaikan pekerjaan dengan lebih  cepat,  maka  kepercayaan  individu  tersebut akan teknologi yang digunakannya akan menurun.
2. Useful yaitu  individu  yang  menggunakan  suatu teknologi  merasa  berguna  untuk  pekerjaannya merupakan  tanda  bahwa  kepercayaan  individu akan  teknologi  tersebut  akan  meningkat,  dan sebaliknya  apabila  individu  yang  menggunakan suatu teknologi merasa tidak memiliki kegunaan, maka  kepercayaan  akan  teknologi  tersebut  akan menurun.
3. Effectiveness yaitu  individu  yang  menggunakan suatu teknologi dan dapat menyelesaikan pekerja- annya secara efektif, maka individu tersebut akan percaya  bahwa  teknologi  tersebut  berguna,  dan sebaliknya individu merasa dengan menggunakan suatu  teknologi  tidak  dapat  membantu  menye- lesaikan  pekerjaan  secara  efektif,  maka  individu tersebut tidak percaya akan teknologi tersebut.
4. Easier yaitu  individu  yang  merasa  pekerjaannya makin  mudah  dengan  menggunakan  suatu teknologi,  maka  indvidu  tersebut  akan  merasa teknologi  tersebut  berguna,  sebaliknya  apabila individu  merasa  teknologi  yang  digunakan  tidak mempermudah  pekerjaannya,  maka  individu tersebut merasa teknologi tersebut tidak berguna.
5. Performance yaitu individu yang merasa performa kerjanya  meningkat  dengan  menggunakan  suatu teknologi,  maka  individu  tersebut  akan  meng- anggap  teknologi  tersebut  berguna,  dan  juga sebaliknya  apabila  individu  merasa  performa kerjanya tidak meningkat saat menggunakan suatu teknologi,  maka  individu  tersebut  tidak  akan menganggap  teknologi  tersebut  berguna  bagi pekerjaannya.
Semakin  besar perceived  usefulness yang  di- rasakan oleh pengguna, maka minat untuk mengguna- kan  kembali  akan  semakin  besar.  Timbulnya per- ceived  usefulness dikarenakan  pengguna  merasakan pembayaran  menggunakan e-wallet menjadi  efektif, cepat,  dan  mudah  sehingga  membuat  pengguna memiliki niatan untuk terus menggunakan e-wallet .

## Perceived Ease of Use
Davis  (1989)  mendefinisikan perceived  ease  of use sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan sistem tertentu akan terbebas dari usaha.
Individu  yang  merasa  percaya  bahwa  sistem  mudah digunakan,  maka  individu  tersebut  akan  mengguna- kannya,  begitu  sebaliknya  apabila  individu  merasa percaya bahwa sistem tidak mudah digunakan maka individu  tersebut  tidak  akan  menggunakannya (Jogiyanto,  2007).    Berdasarkan  definisi perceived ease of use diatas dapat diartikan bahwa kemudahan akan mengurangi usaha seseorang dalam mempelajari sistem.
Menurut  Davis  (1989),  aspek  yang  digunakan untuk perceived ease of use (dalam Chawla & Joshi, 2019) adalah sebagai berikut:
1. Easy  to  learn yaitu  individu  yang  dapat  mem- pelajari suatu teknologi dengan mudah merupakan tanda  bahwa  individu  tersebut  menganggap teknologi  tersebut  mudah  digunakan,  sebaliknya bila  individu  sulit  untuk  mempelajari  suatu teknologi  maka  individu  tersebut  akan  meng- anggap  teknologi  tersebut  tidak  mudah  untuk digunakan.
2. Easy  to  understand yaitu  individu  yang  merasa suatu  teknologi  mudah  untuk  dipahami  maka individu  menganggap  teknologi  tersebut  mudah untuk  digunakan,  sebaliknya  pula  bila  individu merasa suatu teknologi sulit untuk dipahami maka individu  menganggap  teknologi  tersebut  tidak mudah untuk digunakan.
3. Effortless yaitu  individu  yang  merasa  suatu teknologi  dapat  dilakukan  secara  ringkas,  maka teknologi  tersebut  dianggap  mudah  untuk  di- gunakan dan sebaliknya bila suatu teknologi tidak dapat  dilakukan  secara  ringkas,  maka  teknologi tersebut tidak mudah untuk digunakan.
4. Easy  to  use yaitu  individu  yang  merasa  suatu teknologi mudah untuk digunakan, maka individu akan  merasa  kepercayaannya  meningkat  akan teknologi tersebut, sebaliknya bila individu merasa suatu  teknologi  tidak  mudah  untuk  digunakan, maka  rasa  percaya  individu  terhadap  suatu teknologi akan menurun.
Semakin  besar perceived  ease  of  use yang dirasakan  oleh  pengguna,  maka  minat  untuk  meng- gunakan  juga  akan  semakin  besar.  Timbulnya perceived  ease  of  use  ini  dikarenakan  pengguna merasa  pembayaran  menggunakan e-wallet menjadi mudah  untuk  dipelajari  dan  dipahami  sehingga membuat  pengguna  memiliki  niatan  untuk  terus menggunakan e-wallet.

## Trust
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999), Trust atau kepercayaan  adalah  suatu  kesediaan  seseorang  yang memasrahkan  dirinya  terhadap  pihak  lain  dengan
resiko  tertentu. Trust adalah  hal  yang  krusial  dalam masalah pada transaksi online (Chawla & Joshi, 2019). Kepercayaan  ini  tidak  begitu  saja  dapat  diakui  oleh pihak lain atau mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai  dari  awal  dan  dapat  dibuktikan.  Kepercayaan dibutuhkan oleh pengguna teknologi informasi dalam rangka  meningkatan  kinerja  seseorang  dalam  suatu kegiatan.  Chellappa  dan  Pavlou  (2002)  mengatakan bahwa para pengguna teknologi harus percaya bahwa transaksi  yang  dilakukan  sesuai  dengan  ekspektasi pengguna  dan seluruh data transaksi pengguna tidak boleh  di  sebar  luaskan  kepada  pihak  yang  tidak berwenang. Trust digambarkan oleh Morgan and Hunt (1994) sebagai situasi dimana seseorang yang percaya dalam  integritas  partnernya  dan  percaya  bahwa partnernya  dapat  diandalkan.  Menurut  Suh  dan  Han (2002), trust termasuk dalam tiga dimensi berikut ini (dalam Chawla & Joshi, 2019):
1. Ability , ditujukan kepada penyedia mobile service yang  mempunyai  pengetahuan  dan  kemampuan yang  cukup  untuk  menjalani  tugas  penyedia dengan baik dan benar.
2. Integrity ,  penyedia mobile  service menepati janjinya.
3. Benevolence , penyedia mobile service akan peduli dengan  kepentingan dari  pengguna,  bukan hanya peduli dengan kepentingannya sendiri.
Semakin  besar trust yang  dirasakan  oleh  peng- guna, maka minat untuk menggunakan kembali juga akan  semakin  besar.  Timbulnya trust dikarenakan pengguna merasa pembayaran menggunakan e-wallet menjadi dapat dipercaya sehingga membuat pengguna memiliki niatan untuk terus menggunakan e-wallet .

## Security
Pengertian security adalah proses menjaga resiko yang  dirasakan  agar  berada  pada  tingkatan  yang diterima. Semakin tinggi tingkat keamanan yang ada maka individu akan semakin percaya dengan teknologi tersebut  dan  hal  itu  akan  menyebabkan  individu menggunakan  teknologi  tersebut.  Menurut  Enck, Ongtang, and McDaniel (2009), Security didefinisikan sebagai  pegangan  konsumen  untuk  percaya  bahwa data  pribadi  dari  konsumen  tidak  akan  dilihat, disimpan, dan bahkan dimanipulasi oleh pengguna lain yang tidak berwenang saat melakukan transaksi online . Sedangkan  menurut  Nambiar,  Lu  dan  Liang  (2004) security merupakan pertimbangan yang penting untuk mobile  payment yang  dapat  menimbulkan  hal  yang riskan  apabila  digunakan  saat  penyerahan  informasi pembayaran  yang  penting  atau  hal-hal  yang  penting dan rahasia.
Kumala : Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust , dan Security 23
Menurut  Flavián  dan  Guinaliu  (2006),  aspek yang  digunakan  dalam  menentukan  security  sebagai berikut (dalam Chawla & Joshi, 2019):
1. Authentication , mengarah pada verifikasi identitas dari pengguna dan mengkonfirmasi benar tidaknya bahwa dialah pengguna yang sebenarnya.
2. Confidentiality ,  memastikan  bahwa  hanya  pengi- rim dan penerima pesan yang dapat membaca isi pesan.
3. Integrity ,  memastikan  bahwa  isi  pesan  dan  tran- saksi yang sesungguhnya tidak diubah, baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
4. Non-repudiation ,  menyediakan  mekanisme  yang dapat menjamin  bahwa pihak yang bersangkutan tidak  dapat  mengklaim  bahwa  dirinya  tidak  ber- sangkutan dalam transaksi yang sudah dilakukan.
Semakin  besar security yang  dirasakan  oleh pengguna, maka minat untuk menggunakan kembali juga semakin besar. Timbulnya security dikarenakan pengguna merasa pembayaran menggunakan e-wallet merasa  lebih  aman  dan  tidak  ada  yang  perlu dikhawatirkan sehingga membuat pengguna memiliki niatan untuk terus menggunakan e-wallet.

## Minat Penggunaan (Behavioral Intention to Use)
Behavioral  intention  to  use digunakan  sebagai tingkat  niat  individu  untuk  melakukan  perilaku  atau tindakan  tertentu  (Davis,  Baggozzi,  &  Warshaw, 1989). Seseorang akan melakukan sesuatu jika ingin atau mempunyai niat untuk melakukannya. Konsruk behavioral  intention  to  use sebagai  wakil  untuk penerimaan  konsumen  adalah  suatu  konsep  yang cocok karena behavioral intention to use merupakan prediktor  yang  tepat  dari  penggunaan  kemudian (Sheppar, Hartwick, & Warshaw, 1988).
Menurut  Venkatesh  et.  al.  (2003)  konstruk sebagai  penentu  langsung  terhadap  behavioral intention to use adalah sebagai berikut (dalam Chawla & Joshi, 2019):
1. Performance  expectancy ,  tingkat  diamana  sese- orang  percaya  bahwa  menggunakan  sistem  akan membantunya untuk mencapai keuntungan dalam performa pekerjaan.
2. Effort expectancy , tingkat kemudahan yang terkait dengan penggunaan sistem.
3. Social Influence , tingkat dimana seseorang merasa bahwa bahwa dirinya harus menggunakan system baru.
4. Facilitating  conditions ,  sejauh  mana  seseorang percaya bahwa infrasturktur organisasi dan teknis ada untuk mendukung penggunaaan sistem.

## Generasi X
Generasi  X  merupakan  individu  yang  lahir  di tahun 1965 hingga 1980 (Lancaster & Stillman, 2002). Generasi  X  sendiri  lahir  pada  saat  teknologi  mulai berkembang seperti penggunaan PC, komputer, video games, tv kabel, dan internet. Menurut Davies (2018), generasi  X  ini  merupakan  generasi  yang  mengem- bangkan  teknologi  media  sosial.  Generasi  ini  juga sedikit diabaikan oleh orang-orang karena disbanding- kan dengan baby boomers yang telah mencapai usia pensiun dan juga generasi Y atau milenial yang sedang menanjak  karirnya.  Namun  menurut  Pew  Research (2014), generasi X merupakan generasi yang memiliki peran  penting  dalam  perkembangan  teknologi  dunia digital.  Pada  umumnya  generasi  X  tidak  dianggap sebagai  generasi  digital,  akan  tetapi  menurut  Global Leader Forecast (2018), sebanyak 54% dari generasi X sudah  cukup  mahir  menggunakan  teknologi  dan perbandingannya dengan generasi Y cukup tipis yaitu sebesar 56%.
Generasi ini mampu beradaptasi dan menerima perubahan dengan cukup baik. Generasi X memiliki karakteristik  seperti  banyak  akal,  independen,  butuh kenyamanan  emosional,  lebih  suka  sesuatu  yang informal dan punya kemampuan usaha atau berdagang dibandingkan  baby  boomers.  Kehidupan  antara pekerjaan dan kehidupan pribadi seimbang, mengem- bangkan  kesempatan  yang  dipunyai,  menyukai hubungan  pekerjaan  yang  positif  dan  menyukai kebebasan  dan  punya  ruang  untuk  berkembang. Pengelompokan  individu  antar  generasi  berdasarkan periode  kelahiran  yang  sama  dan  melakukan  per- jalanan hidup bersama, oleh karena itu setiap generasi akan  mengalami  kejadian-kejadian  eksternal  yang serupa saat di usia akhir remaja dan awal masa dewasa (Schewe  &  Meredith,  2004)  seperti  perubahan  eko- nomi,  teknologi,  politik,  dan  kehidupan.  Kejadian- kejadian eksternal yang terjadi pada generasinya akan memengaruhi perilaku dan sikap antar generasinya.

## Hubungan antara Perceived Usefulness, Perceived
Ease of Use, Trust, Security dan Minat Penggunaan
Technology  Acceptance  Model (TAM)  yang dikembangkan  oleh  (Davis,  Baggozzi,  &  Warshaw, 1989),  adalah  model  yang  paling  berpengaruh digunakan untuk menjelaskan penerimaan individual terhadap  penggunaan  sistem  teknologi  informasi. Hubungan  antar  konstruk  pada  model  TAM  dibuat berdasarkan  model Theory  Reasoned  Action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1980). TAM  biasa  digunakan  untuk  memahami  hubungan antara manusia dengan penerimaan teknologi melalui
Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 6, No. 1, Maret 2020: 19 – 29 24
perceived usefulness dan perceived ease of use yang merupakan  konstruksi  yang  paling  penting  untuk memprediksi penerimaan sistem infomasi dan sering digunakan untuk mengeksplorasi faktor-faktor penen- tu  dari  perilaku  menerima  (Cheong  &  Park,  2005). TAM dapat dikatakan sebagai instrumen yang dapat diandalkan dengan sifat pengukuran yang sangat baik, ringkas dan memiliki kekuatan empiris (Pavlou, 2003).
TAM  telah  menjadi  populer  karena  memenuhi karakteristik teoritis menjadi sederhana, didukung oleh data, dan berlaku untuk memprediksi penerimaan dan penggunaan  teknologi  baru  di  berbagai  bidang (Rauniar,  Ralvski,  Yang,  &  Johnson,  2014).  Dari penelitian-penelitian  sebelumnya,  TAM  dikembang- kan lagi dengan menambahkan beberapa variabel lain yang  dianggap dapat memengaruhi seseorang  dalam menerima suatu teknologi baru. Seperti pada penelitian yang dilakukan oleh Shaw (2014) yang menemukan bahwa trust mempengaruhi  konsumen  untuk  meng- gunakan mobile  wallet dimana penggunaan mobile wallet dipengaruhi secara signifikan oleh trust dengan memperhatikan faktor security dan privacy .
Lebih  lanjut,  penelitian  yang  dilakukan  oleh Seetharaman, Kumar, Palaniappan dan Weber (2017) menyatakan  bahwa Perceived  usefulness dan tran- saction  security memiliki  pengaruh  kuat  pada behavioral intention, trust dan perceived ease of use tidak  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  niat berperilaku.  Sedangkan,  Chawla  dan  Joshi  (2019) dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa perceived ease of use, perceived usefulness, trust, security me- miliki  dampak  yang  signifikan  kepada  sikap  konsu- men ( consumer attitude) dan minat untuk mengguna- kan ( intention to use) . Penelitian serupa juga dilakukan oleh Kafsh (2015) yang menyatakan bahwa perceived usefulness merupakan  faktor  yang  secara  signifikan mempengaruhi  niat  penggunaan mobile  wallet . Per- ceived  security merupakan  salah  satu  faktor  yang paling  dikhawatirkan  oleh  konsumen  dalam  meng- gunakan mobile wallet . Sedangkan perceived ease of use tidak  berdampak  secara  langsung  kepada  niat penggunaan mobile wallet .
Berdasarkan literatur diatas, maka penulis meng- ambil  hipotesis  untuk  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
H1: Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use, Trust, dan Security secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan GoPay pada generasi X Surabaya.
H2: Perceived Usefulness secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan GoPay pada generasi X Surabaya.
H3: Perceived Ease of Use secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan GoPay pada generasi X Surabaya.
H4: Trust secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  penggunaan  GoPay pada generasi X Surabaya.
H5: Security secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  penggunaan  GoPay pada generasi X Surabaya.
H6: Perceived  Usefulness adalah  faktor  yang  ber- pengaruh paling dominan terhadap minat peng- gunaan GoPay pada generasi X Surabaya.
Hubungan antara variabel-variabel yang dibahas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  survei  melalui  penye- baran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah generasi X Surabaya yang memiliki e-wallet GoPay. Sampel  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  Generasi  X  yang  menurut  Lancester  (2002) merupakan  generasi  dengan  rentang  usia  39  tahun hingga  54  tahun  di  tahun  2019,  berdomisili  di Surabaya,  dan  pernah  melakukan  pembayaran  tran- saksi  makanan  dan  minuman  di  Surabaya  meng- gunakan  e-wallet  GoPay  minimal  satu  kali  dalam jangka waktu satu bulan terakhir. Kuesioner dibagikan langsung  di  restoran  atau  outlet  melalui  tahapan screening dengan cara memperkenalkan  diri  terlebih dahulu yang diikuti oleh pertanyaan mengenai umur dari  calon  responden.  Apabila  responden  memenuhi kriteria  maka  penulis  akan  meminta  responden mengisi  langsung  lembar  kuesioner  yang  telah  di- sediakan.
Data yang telah terkumpul dianalisa mengguna- kan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 16).  Uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan korelasi product moment Pearson yang  dilihat  dari r hitung > r tabel. Sedangkan uji reliabilitas dilihat dari Cronbach  Alpha  >  0,6  (Sugiyono,  2013).  Setelah menguji  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner,  penulis melakukan  analisa  statistik  deskriptif  dengan  meng- hitung mean dan standar deviasi dari masing-masing indikator  sebelum  melakukan  pengujian  kausal

## Gambar 1. Model Penelitian
Kumala : Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust , dan Security 25
dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda,  uji korelasi, dan uji hipotesis yaitu Uji F dan Uji t untuk membuktikan hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Dari Tabel 1 dibawah, dapat dilihat bahwa res- ponden  dalam  penelitian  ini  mayoritas  adalah perempuan  yang  berjumlah  69  orang  (69%).  Semua reponden merupakan generasi X dengan rentang usia 39-54  tahun  dimana  responden  yang  berusia  46-54 lebih  dominan  (61%)  dibandingkan  dengan  yang berusia  39-45  tahun  (39%).  Tingkat  pendidikan terakhir  dari  responden  didominasi  S1/sederajat sebanyak  57%  dengan  mayoritas  bekerja  sebagai pegawai  swasta  (39%)  dan  wiraswasta  (36%)  dan lebih  dari  80%  responden  memiliki  penghasilan  per bulan lebih dari IDR 10 juta. Bila ditinjau dari perilaku responden  dalam  menggunakan  GoPay,  sebanyak 87% responden menggunakan GoPay lebih dari 1 kali dalam  sebulan  dengan  rata-rata  pengeluaran  tiap transaksinya sebesar IDR 50-100 Ribu.
Tabel 1. Karakteristik Responden Variabel Frekuensi % Usia 39-45 39 39 46-54 61 61 Jenis Kelamin Pria 31 31 Wanita 69 69 Pendidikan Terakhir SD/SMP/Sederajat 5 5 SMA/SMK/Sederajat 24 24 Diploma/Sederajat 6 6 S1/Sederajat 57 57 S2/S3 8 8 Pekerjaan Pegawai swasta 39 39 Wiraswasta/Wirausaha 36 36 Profesional 3 3 Lainnya 22 22 Pendapatan per bulan < Rp 5.000.000 4 4 Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000 13 13 Rp 10.000.001 - Rp 15.000.000 36 36 Rp15.000.001 - Rp 20.000.000 27 27 > Rp 20.000.000 20 20 Seberapa sering menggunakan GoPay untuk transaksi pembelian makanan dan minuman di Surabaya dalam sebulan 1 kali 13 13 2-3 kali 50 50 4-5 kali 16 16 > 5 kali 21 21 Rata-rata menggunakan GoPay dalam tiap transaksi < Rp 25.000 2 2 Rp 25.000 - Rp 50.000 15 15 Rp 50.001 - Rp 100.000 55 55 Rp 100.001 - Rp 200.000 23 23 > Rp 200.000 5 5

## Analisa Statistik Deskriptif
Penulis menggunakan mean dan standar deviasi untuk  mengetahui  kecenderungan  responden  dalam menggunakan aplikasi GoPay. Nilai mean digunakan untuk  mengetahui  rata-rata  penilaian  responden  ter- hadap  setiap  pernyataan  yang  diajukan,  dilakukan dengan  menggunakan  rentang  skala  likert  dari  1 sampai  5. Cronbach  Alpha untuk  semua  variabel berkisar antara 0,709 – 0,963 atau > 0,6 yang menun- jukkan semua variabel dan indikator dapat dipercaya ( reliable ) untuk dilakukan pengujian lebih lanjut.
Dari  hasil mean dan  standar  deviasi  keempat variabel  bebas  di  atas,  diketahui  bahwa Perceived Usefulness menempati  posisi  pertama  dengan  nilai mean terbesar yaitu 4,16. Hal ini menunjukkan bahwa responden  menggunakan  aplikasi  GoPay  untuk pembelian makanan dan minuman lebih dikarenakan faktor kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi. Setelah perceived usefulness , faktor trust dan perceive of use menjadi pertimbangan responden dalam meng- gunakan aplikasi GoPay untuk membeli makanan dan minuman  dimana  responden  mempercayai  aplikasi GoPay  secara  hukum  untuk  melakukan  transaksi pembelian,  khususnya  makanan  dan  minuman  yang memang  telah  banyak  menggunakan  GoPay  untuk pembayarannya.  Pembayaran  menggunakan  GoPay dirasakan  pula  memberikan  keuntungan  bagi  para penggunanya dimana pihak GoPay telah banyak mem- berikan potongan harga untuk pembelian makanan dan minuman  di  banyak  tempat.  Kemudahan  dalam melakukan  pembayaran  termasuk  mudahnya  untuk mengikuti  langkah-langkah  dalam  menggunakan GoPay  juga  dirasakan  telah  mendorong  responden khususnya  generasi  X  untuk  lebih  mudah  dalam menggunakan aplikasi ini.
Penggunaan e-wallet yang dapat dikatakan baru bagi  masyarakat  Indonesia  menyebabkan  faktor security menjadi yang paling dipertimbangkan diban- dingkan  dengan perceived  of  usefulness,  perceived ease of use, dan trust. Akibatnya, pengguna GoPay cenderung  untuk  tidak  menempatkan  dana  dalam jumlah besar ke dalam aplikasi GoPay dan biasanya hanya  menggunakan  aplikasi  ini  bila  ada  potongan harga  maupun  keuntungan  lain  yang  diberikan. Sedangkan  dalam  hal  minat  penggunaan  aplikasi GoPay,  dapat  dikatakan  minat  generasi  X  untuk menggunakan  aplikasi  GoPay  untuk  melakukan transaksi  makanan  dan  minuman  dapat  dikatakan cukup  tinggi,  dimana  responden  menyatakan  akan menggunakan aplikasi GoPay ini untuk bertransaksi di kemudian hari.

## Analisa Regresi Linier Berganda
Analisa  regresi  linier  berganda  ini  dilakukan untuk  menganalisa  pegaruh  dari perceived  usefull, perceived  ease  of  use,  trust, dan security terhadap minat penggunaan aplikasi GoPay.
Berdasarkan  Tabel  3,  maka  dapat  diketahui persamaan regresinya adalah sebagai berikut: Y  =  1,217  +  0,177X1  +  0,262X2  +  0,031X3  + 0,158X4
Nilai  konstanta  (α)  sebesar  1,217  memiliki  arti bahwa jika variabel bebas perceived usefulness (X1),
perceived  ease  of  use (X2), trust (X3),  dan security (X4) adalah konstan (nol atau tidak ada pengaruhnya), maka besaran variabel terikat minat penggunaan (Y) adalah sebesar 1,217. Hal ini berarti apabila perceived usefulness (X1), perceived ease of use (X2), trust (X3), dan security (X4)  tidak  memberikan  pengaruh, variabel minat penggunaan (Y) akan tetap ada karena adanya pengaruh dari faktor yang lain.
Dari persamaan regresi linier diatas dapat dilihat bahwa  semua  variabel  bebas  yaitu  perceived useful- ness (X1), perceived ease of use (X2), trust (X3), dan security (X4) memiliki   β yang positif atau hubungan
Tabel 2. Analisa Statistik Deskriptif dan Cronbach Alpha
No. Pernyataan Mean Standar Deviasi Nilai Cronbach Alpha Perceived Usefulness 4,16 0,652 0,907 1  Dengan aplikasi GoPay, pembelian makanan dan minuman menjadi efektif 4,18 0,642 2  Dengan aplikasi GoPay, pembelian makanan dan minuman menjadi cepat 4,17 0,667 3  Aplikasi GoPay sangat berguna untuk bertransaksi 4,16 0,647 4  Dengan aplikasi GoPay, memudahkan dalam bertransaksi 4,14 0,652 Perceived Ease of Use 4,06 0,722 0,963 1  Pembayaran menggunakan GoPay dapat dikatakan mudah 4,11 0,723 2  Secara keseluruhan, aplikasi GoPay mudah digunakan 4,09 0,683 3  Langkah-langkah di aplikasi GoPay mudah untuk dipahami 4,05 0,757 4  Aplikasi GoPay mudah untuk dipelajari 4,00 0,725 Trust 4,08 0,696 0,898 1  Percaya bahwa aplikasi GoPay dapat dipercaya secara hukum yang berlaku 4,21 0,686 2  Percaya terhadap seluruh transaksi pembelian yang dilakukan melalui aplikasi GoPay 4,12 0,656 3  Percaya bahwa informasi pribadi yang ada di aplikasi GoPay tidak akan tersebar ke orang lain 4,12 0,769 4  Percaya bahwa aplikasi GoPay memenuhi janji-janji yang telah diberikan 3,99 0,703 5  Percaya bahwa customer service dari aplikasi GoPay akan membantu saya apabila terdapat masalah dalam menggunakan aplikasi GoPay 3,98 0,666 Security 3,89 0,740 0,936 1  Dengan melakukan transaksi melalui aplikasi GoPay, tidak ada yang perlu di khawatirkan 3,81 0,692 2  Bertransaksi dengan aplikasi GoPay memberikan rasa lebih aman dibandingkan menggunakan uang tunai 3,90 0,798 3  Aplikasi GoPay sangat aman untuk digunakan 3,96 0,710 4  Saya percaya bahwa kemungkinan kehilangan uang di dalam aplikasi GoPay sangatlah rendah 3,92 0,761 Minat Penggunaan 3,84 0,685 0,709 1  Akan menggunakan GoPay untuk bertransaksi di kemudian hari 4,23 0,584 2  Akan melakukan pembelian dengan menggunakan GoPay secara rutin 3,79 0,701 3  Akan merekomendasikan GoPay kepada orang lain 3,51 0,772

## Tabel 3. Hasil Analisa Regresi Linier Berganda
Variable Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta PERCEIVED USEFULNESS (X1) 0.177 0.059 0.248 2.985 0.004 PERCEIVED EASE OF USE (X2) 0.262 0.054 0.406 4.861 0,000 TRUST (X3) 0.031 0.041 0.065 0.756 0.451 SECURITY (X4) 0.158 0.055 0.245 2.866 0.005
Kumala : Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust , dan Security 27
searah dengan variabel terikat yang berarti ke-empat variabel  bebas  tersebut  berpengaruh  secara  positif terhadap minat penggunaan GoPay. Dengan kata lain, semakin  tinggi  kegunaan,  kemudahan,  kecepatan, keamanan,  dan  kepercayaan  yang  ditawarkan  oleh aplikasi GoPay dalam melakukan pembayaran, maka semakin  tinggi  pula  minat  generasi  X  di  Surabaya untuk menggunakan aplikasi GoPay dalam melakukan pembelian makanan dan minuman.

## Tabel 4. Perhitungan Uji Korelasi
Model Summary Nilai R Nilai R Square Nilai Adjusted R Square .737 a 0.543 0.523
Hasil uji korelasi menunjukkan angka 0.737, hal ini  menunjukkan  bahwa  kekuatan  atau  keeratan hubungan  variabel perceived  usefulness (X1), perceived  ease  of  use (X2), trust (X3),  dan security (X4)  terhadap  minat  penggunaan  (Y)  adalah  kuat. Sementara itu, nilai adjusted R Square sebesar 0.523 yang menunjukkan bahwa variabel perceived useful- ness, perceived ease of use, trust, dan security mampu menjelaskan variabel minat penggunaan (Y) sebanyak 52,3%,  sedangkan  sebanyak  47,7%  dijelaskan  oleh variabel-variabel lain  yang tidak  diteliti  dalam  pene- litian ini.

## Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security terhadap  minat  penggunaan  GoPay  secara bersamaan.  Hasil  dari  Uji  F  dapat  dilihat  dari perbandingan  antara  nilai  F-hitung  dengan  F-tabel signifikansi 5% atau 0.05.

## Tabel 5. Hasil Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 152.394 4 38.099  28.178 .000 a Residual 128.446 95 1.352 Total 280.84 99
Berdasarkan  Tabel  5  diketahui  bahwa  nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai F-hitung > F- tabel,  yaitu  28,178  >  2.46.  Oleh  karena  itu,  dapat diartikan  bahwa  variabel perceived  usefulness (X1), perceived  ease  of  use (X2), trust (X3),  dan security (X4) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan  GoPay (Y) yang berarti  hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat diterima.

## Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh dari perceived usefulness (X1), perceived ease of use (X2),
trust (X3),  dan security (X4)  terhadap  minat  peng- gunaan  GoPay  (Y)  secara  parsial,  sehingga  dapat diketahui juga variabel bebas mana yang pengaruhnya paling  dominan  terhadap  variabel  terikat.  Dalam penelitian ini, hasil uji t dilihat dengan membanding- kan antara nilai t-hitung dengan t-tabel signifikansi 5% atau 0.05.
Berdasarkan Tabel 3 diatas dapat dilihat bahwa variabel perceived usefulness (X1), perceived ease of use (X2), dan security (X4) memiliki nilai signifikansi < 0,05 yang berarti faktor kegunaan, kemudahan dan keamanan  menjadi  variable  yang  secara  parsial  ber- pengaruh signifikan terhadap minat dalam mengguna- kan aplikasi GoPay (Y). Sedangkan variable trust ( X3) yang  memiliki  nilai  signikansi  >0,05  menunjukkan bahwa  faktor  kepercayaan  dalam  menggunakan aplikasi GoPay tidak berpengaruh signifikan terhadap minat generasi X untuk menggunakan GoPay dalam melakukan  transaksi  makanan  dan  minuman.  Bila dilihat dari nilai β nya, perceived ease of use memiliki nilai β yang paling besar yaitu 0,262 yang berarti faktor kemudahan  dalam  menggunakan  aplikasi  GoPay sebagai alat  pembayaran menjadi faktor  yang paling dominan  dalam  mempengaruhi  minat  penggunaan Gopay.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  ke-dua,  ke-tiga,  dan  ke-lima  diterima, sedangkan hipotesis ke-empat dan ke-enam ditolak.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diakukan, maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  dimensi perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  penggunaan  GoPay  untuk pembelian  makanan  dan  minuman  pada  generasi  X Surabaya.  Dari  empat  dimensi  yang  ada,  hanya dimensi trust yang  secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  minat  penggunaan  GoPay  bagi generasi  X  Surabaya. Perceived  ease  of  use atau kemudahan  dalam  menggunakan  dan  melakukan pembayaran  dalam  aplikasi  GoPay  menjadi  aspek yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  minat generasi X untuk menggunakan GoPay dalam melaku- kan  transaksi  pembelian  makanan  dan  minuman  di Surabaya. Hal ini tidaklah mengherankan mengingat generasi X bukan merupakan generasi digital sehingga kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi e-wallet menjadi  faktor  yang  sangat  penting  dan  dibutuhkan untuk mendorong minat generasi ini untuk mengguna- kan  GoPay  untuk  bertransaksi  khususnya  makanan dan minuman yang seringkali menawarkan promosi- promosi menarik.
Dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh,  penulis memberikan beberapa saran khususnya kepada pihak GoPay yaitu agar GoPay lebih meningkatkan sistem
Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 6, No. 1, Maret 2020: 19 – 29 28
keamanan  saat  bertransaksi  dengan  menambahkan fitur fingerprint pengguna untuk meminimalisir pem- bobolan  akun  pada  saat  melakukan  transaksi  pem- bayaran.  Selain  itu,  dengan  menambahkan  tutorial pembayaran  menggunakan  GoPay  di  dalam  aplikasi yang dapat dilihat oleh pengguna kapan saja, diharap- kan  pengguna  dapat  lebih  mudah  untuk  mengingat kembali  cara  melakukan  pembayaran  menggunakan GoPay, yang pada akhirnya akan semakin memudah- kan  pengguna  dalam  bertransaksi.  Penelitian  ini memiliki  keterbatasan  dimana  hanya  mengambil sampel  pengguna  GoPay  dari  satu  generasi  yaitu generasi X saja, oleh karena itu penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggunakan jenis e-wallet lainnya yang  sudah  sering  digunakan  seperi  OVO,  Dana, Shopee,  dan  sebagainya  sehingga  dapat  dilakukan perbandingan.  Dan  juga  dapat  melakukan  penelitian sejenis  dengan  mengambil  sampel  dari  generasi lainnya  seperti  generasi  Y  dan  Z  yang  merupakan generasi yang lebih mengerti dan menguasai teknologi.

## DAFTAR REFERENSI
Anita. (2019).  Pakai E-wallet jadi hemat  atau malah boros.  Retrieved  from  https://mommiesdaily. com/2019/07/10/pakai-e-wallet-jadi-hemat-atau- malah-boros/
Amoroso,  D.  L.,  &  Magnier-Watanabe,  R.  (2012). Building  a  research  model  for  mobile  wallet consumer adoption: The case of mobile Suica in Japan. Journal of Theoretical and Applied Elec- tronic  Commerce  Research, 7(1),  94–110. https://doi.org/10.4067/S0718- 18762012000100008
Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2018). Proyeksi penduduk kota Surabaya menurut jenis kelamin dan  kelompok  umur  tahun  2020.  Retrieved September,  2019,  from  https://surabayakota. bps.go.id/dynamictable/2018/04/18/24/proyeksi penduduk-kota-surabaya-menurut-jenis- kelamin-dan-kelompok-umurtahun-2020.html Bank  Indonesia.  (2011).  Sistem  pembayaran  di
Indonesia.  Retrieved  September,  2019,  from https://www.bi.go.id/id/sistem- pembayaran/diindonesia/Contents/Default.aspx Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention  to  adopt  mobile  wallet  in  India  –  An empirical  study. International  Journal  of  Bank Marketing , 37(7), 1590–1618. https://doi.org/10. 1108/IJBM-09-2018-0256
Cheong, J. H., & Park, M.-C. (2005). Mobile internet acceptance  in  Korea. Internet  Research ,  15(2), 125-140.
Chellapa,  R.  K.,  &  Pavlou,  P.  (2002).  Perceived information security, financial liability and con- sumer trust in electronic commerce transactions.
Logistics Information Management , 15(5), 358- 368.
Davies, A. (2018, June 22). Generasi X dominasi peran kepemimpinan, juara  dibanding milenial.  Retri- eved  from  https://gaya.tempo.co/read/1099916/ generasi-x-dominasi-perankepemimpinan-juara- dibanding-milenial/full&view=ok
Davis, F. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of  use,  and  user  acceptance  of  information technology. Management  Informartion  Systems Research Center , 13(3), 319-340.
Davis,  F.  D.,  Baggozzi,  R.  P.,  &  Warshaw,  P.  R. (1989). Use acceptance of computer technology: a  comparison  of  two  theoretical  models. Management Science , 35(8), 982-1003.
Enck, W., Ongtang, M. & McDaniel, P. (2009), On lightweight  mobile  phone  application  certifica- tion. Proceedings of the 16th ACM Conference on  Computer  and  Communications  Security, Chicago  IL,  November 9-13,  pp. 235-245,  doi: 10.1145/1653662.1653691.
Fishbein,  M.,  &  Ajzen,  I.  (1975). Belief,  attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research , NJ: Prentice-Hall.
Fishbein,  M.,  &  Ajzen,  I.  (1980). Understanding attitude  and  predicting  social  behavior .    NJ: Prentice-Hall.
Flaviáan, C. & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: three basic elements  of  loyalty  to  a  website. Industrial Management & Data Systems , 106(5), 601-620. Jogiyanto.  (2007). Sistem  informasi  keperilakuan (edisi revisi). Yogyakarta: Andi.
Lancaster, L. (2002). When generations collide . New York: Collins Business
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers' trust in a brand  and  the  link  to  brand  loyalty. Journal  of Market-Focused Management , 4(4), 341-370. Liswijayanti,  F.  (2019,  June  24).  Retrieved  from Semarak  cashback,  kita  makin  boros  atau  he- mat?: https://www.femina.co.id/money/sema- rak-cashbackkita-makin-boros-atau-hemat-?p=2
Luthfi, A. (2014, May 13). Di Indonesia, smartphone sudah  menjadi  kebutuhan  utama.  Okezone. Retrieved  from  https://techno.okezone.com/ read/2014/05/13/57/984293/di-indonesiasmart- phone-sudah-menjadi-kebutuhan-utama
Mengenal Generasi X, Milenial hingga Alpha. (2019,
February  23).  Okezone.  Retrieved  from https://news.okezone.com/read/2019/02/22/65/2 021335/mengenalgenerasi-x-milenial-hingga- alpha
Morgan, R. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory  of  relationship  marketing. Journal  of Marketing , 58(3), 20-38.
Kumala : Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust , dan Security 29
Nambiar, S., Lu, C.-T, & Liang, L. (2004). Analysis of payment  transaction  security  in  mobile  com- merce.  Proceedings  of  the  IEEE  International Conference  on  Information  Reuse  and  Inte- gration,  Las  Vegas,  NV,  USA,  November  1-3, 2004.
Nurdin, N. (2018). Uang elektronik tidak hanya untuk bayar  tol  tapi  juga  untuk  belanja:  https://eko- nomi.kompas.com/read/2018/02/18/140000826/ uangelektronik-tidak-hanya-untuk-bayar-tol- tapi-juga-untuk-belanja
Pavlou, P.  A. (2003).  Consumer acceptance  of elec-
tronic commerce: integrating trust and risk with the technology  acceptance model. International Journal of Electronic Commerce , 7(3), 101-134. Rauniar,  R.,  Ralvski,  G.,  Yang,  J.,  &  Johnson,  B. (2014).  Technology  acceptance  model  (TAM) and social media usage: An empirical study on Facebook. Journal  of  Enterprise  Information , 27(1).  6-30.  https://doi.org/10.1108/JEIM-04- 2012-0011
Schewe, C., & Meredith, G. (2004). Segmenting glo- bal markets by generational cohorts: Determining motivation  by  age. Journal  of  Consumer Behavior , 4(1), 51-63.
Seetharman,  A.,  Kumar,  K.  N.,  Palaniappan,  S.  & Weber,  G.  (2017).  Factors  influencing  beha- vioural  intention  to  use  the  mobile  wallet  in Singapore. Journal  of  Applied  Economics  and Business Research , 7(2), 116-136.
Setelah Data Revolusi Ketiga Saat Ini Adalah Digital Payment.  (2019).  Retrieved  from  https://kata- data.co.id/opini/2019/07/14/setelah-data- revolusi-ketigasaat-ini-adalah-digital-payment
Shaw, N. (2014). The mediating influence of trust in the adoption of mobile wallet. Journal of Retail- ing and Consumer Services , 21(4), 449-459. Sheppard,  B.  H.,  Hartwick,  J.,  &  Warshaw,  P.  R. (1988). The Theory of reasoned action: A meta- analysis of past research with recommendations for modifications and future research. Journal of Consumer Research , 15 (3), 325–343. https://doi. org/10.1086/209170
Sovia Hasana, S. (2018). Klinik. Dasar hukum uang elektronik  jika  masuk  tol.  Retrieved  from https://www.hukumonline.com/ klinik/detail/lt5a1e127fd6cf0/dasarhukum- penggunaan-uang-elektronik-jika-masuk-tol-/
Suh, B. & Han, I. (2002). Effect of trust on consumer acceptance  of  Internet  banking. Electronic Commerce  Research  and  Applications ,  1(3), 247-263.
Venkatesh,  V.,  &  Davis,  F.  D.  (2000).  Theoretical extension of the Technology Acceptance Model: Four  longitudinal  field  studies. Management Science , 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/ mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh,  V.,  Morris,  M.G.,  Davis,  G.B.  &  Davis, F.D. (2003). User acceptanceof information tech- nology:  toward  a  unified  view. MIS  Quarterly , 27(3), 425-478.