CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.

## Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan
Fakultas di Universitas Lampung
Siti Juriyah 1 , Yulianto 2 & Noverman Duadji 3 1, 2, & 3) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung, Indonesia
1 Corresponding email: siti.juriah@staff.unila.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  see  the  effect  of  dimension  of  the  external  perception  that includes tools of service, color of service color, uniqueness or stimulus contrast, individual  style  to  attract  attention,  and  moves  or  service  techniques  of  both partial  or  simultaneous  service  made  by  employees  in  the  Medical  Doctor Faculty  of  Lampung  University.    This  study  applied  correlational  design  that used  questionnaire  to  collect  data.    Sample  was  recruited  by  10%  from  771 students of Medical Doctor allowing 91 selected at stratified random sampling. Data  were  analyzed  using  inferential  statistics  of  linear  regression.  Hypothesis was  tested  using  SPSS  version  19.0.    Results  show  all  hypotheses  are  rejected concluding  that  there  is  a  significant  effect  among  tools  of  services,  color  of services,  uniqueness  or  stimulus  of  contrast,  individual  attraction,  moves  or techniques of services partially and simultaneously.
Keywords : tools, color, uniqueness, individual style, moves, service quality.

## 1. PENGANTAR
Kualitas  layanan  dapat  diketahui  dengan  membandingkan  ekspektasi  pelanggan untuk  layanan  ideal  dengan  kemampuan  institusi  untuk  memberikan  layanan berkualitas. Semakin tinggi kemampuan lembaga untuk memenuhi harapan pelanggan, semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Sebaliknya  semakin  rendah kemampuan  lembaga  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan,  semakin  rendah  pula kepuasan pelanggan.
Layanan  yang  berkualitas  kepada  pelanggan  harus  selalu  menjadi  moto  masing- masing  institusi,  sehingga  pelanggan  mendapatkan  kepuasan.  Kepuasan  pelanggan  ini bisa menjadi kunci keberhasilan sebuah institusi. Azwar (1996:32) berpendapat bahwa suatu  institusi  dikatakan  berkualitas  ketika  mampu  mempertahankan  kualitas  input, proses, dan output.
Lembaga  pendidikan  tinggi  (Perguruan  Tinggi)  dapat  dikatakan  berkualitas  ketika mampu memberikan layanan yang sangat baik kepada siswa dan pemangku kepentingan eksternal.  Perguruan  tinggi  harus  mampu  memenuhi  semua  komponen  Tri  Dharma Perguruan  Tinggi  mulai  dari  pendidikan  dan  pembelajaran,  penelitian  dan  pengabdian kepada masyarakat
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
Evaluasi  juga  dilakukan  terhadap  para  pendukung  tiga  tridarma  lembaga  tersier yang  mencakup  bidang  kelembagaan  dan  tata  kelola,  staf  pengajar,  staf  pendidikan, fasilitas  dan  infrastruktur,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK),  dan  kolaborasi. Setiap  bidang  dievaluasi  dalam  hal  pencapaian  indikator  kinerja  input,  proses,  output, hasil, dan dampaknya.
Perbaikan yang dilakukan bersifat komprehensif terhadap elemen-elemen terkait di dalamnya,  seperti  kurikulum,  fasilitas  dan  infrastruktur,  pembiayaan,  sumber  daya manusia (dosen / staf pengajar; karyawan / tenaga kependidikan termasuk pustakawan, asisten laboratorium, teknisi), dan elemen lainnya.
Manajemen  lembaga  pendidikan  dapat  diartikan  sebagai  proses  memobilisasi  dan mengintegrasikan segala sesuatu, baik personel maupun materi  yang ada hubungannya dengan  pencapaian  tujuan  pendidikan.  Manajemen  pendidikan  adalah  segala  upaya orang-orang yang terlibat dalam proses pencapaian tujuan pendidikan yang terorganisir, terintegrasi dan terkoordinasi secara efektif (Purwanto, 2007:27).
Tabel 1. Pendidikan Tenaga Kependidikan FK Unila Tahun SLTP SLTA D-1 D-3 S1 S2 total 2018 2 34 1 14 20 1 72
Sumber: Subbagian Perencanaan dan Kepegawaian FK Unila 2018
Pada tahun 2018, sebagian besar staf pengajar di FK Unila masih di tingkat SMP sebanyak  2  orang,  SMA  sebanyak  34  orang,  D-1  sebanyak  1  orang,  dan  bahkan  ada yang  memiliki  tingkat  diploma.  dari  tiga  (D3)  dari  14  orang,  level  S  -1  sebanyak  20 (dua  puluh)  orang,  dan  mereka  yang  memiliki  level  Master  adalah  sebanyak  1  (satu) orang.
Sayangnya,  kenyataan  yang  terjadi  di  lapangan  masih  ada  berbagai  masalah, termasuk ASN di FK Unila. Masalah-masalah ini meliputi:
1. dalam  memberikan  layanan  kepada  mahasiswa,  alumni  dan  civitas  akademika dapat dikatakan belum dimaksimalkan;
2. Tingkat  pendidikan  ASN  dari  sebagian  besar  staf  pengajar  dan  staf  kontrak pendidikan  di  FK  Unila  memiliki  tingkat  pendidikan  yang  terbatas,  sehingga mereka  perlu  menghadiri  berbagai  pelatihan  sehingga  kualitas  layanan  yang diberikan dapat dimaksimalkan;
3. terbatasnya  frekuensi  pendidikan  dan  pelatihan  yang  diberikan  kepada  pekerja kontrak ASN dan BLU University;
4. terbatasnya  jumlah  tenaga  kependidikan,  sehingga  setiap  kali  ada  kegiatan  di FK  Unila,  pelayanan  kepada  mahasiswa,  alumni  dan  masyarakat  umum terganggu,  karena  semua  sumber  daya  manusia  dikhususkan  untuk  acara  yang akan dan sedang dilaksanakan;
5. seringnya Dekan, dan Wakil Dekan yang menghadiri acara layanan di dalam dan di  luar  kota  juga  menyebabkannya  terhambat  oleh  layanan,  waktu  yang dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan tidak sesuai dengan waktu maksimum yang dinyatakan dalam prosedur kualitas (PM);
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
Masalah di atas, menimbulkan beragam persepsi siswa, terutama ketika mereka ingin  mendapatkan  layanan  dari  mereka.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gunadi (2017:1)  yang  menghasilkan  temuan  bahwa  kualitas  layanan  akan  mempengaruhi tingkat  kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ratnamiasih,  et  al (2012:1)  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  maksimum  akan  dapat  meningkatkan kepuasan mereka yang dilayani. Semakin tinggi kualitas layanan, semakin tinggi tingkat kepuasan para pihak yang dilayani. Ini juga konsisten dengan hasil penelitian Saraswati, Hamid dan Topowijono (2015:1) yang mengatakan bahwa ada korelasi yang signifikan antara persepsi kualitas layanan. Semakin baik persepsi, semakin baik penilaian kualitas layanan, dan sebaliknya.
Persepsi yang baik tentang layanan staf pendidikan di FK Universitas Lampung dalam melayani siswa tidak hanya dilihat dari keahlian dan pengetahuan mereka, tetapi juga  melalui  kondisi  emosional  mereka.  Menurut  Shi  (2007)  dalam  Ratnamiasih,  et  al (2012:15), persepsi akan muncul berdasarkan karakteristik yang ditampilkan oleh orang lain seperti motivasi, sifat, keterampilan, persepsi diri, peran sosial, atau bahasa tubuh, yang menghasilkan efektif atau kinerja yang unggul.
Persepsi  siswa  tentang  layanan  yang  diberikan  oleh  staf  pendidikan  di  FK Universitas  Lampung  adalah proses kognitif  yang dialami oleh setiap siswa  FK dalam memahami  informasi  tentang  lingkungan  mereka,  baik  melalui  penglihatan, pendengaran,  penghargaan,  perasaan,  dan  bau.  Oleh  karena  itu  penting  untuk mengidentifikasi serangkaian faktor yang mempengaruhi persepsi siswa, sehingga siswa sebagai pihak yang dilayani memiliki persepsi yang baik.
Melihat semua masalah dan hasil penelitian sebelumnya (canggih) seperti yang dijelaskan  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  kualitas  layanan  di  FK  Universitas  Lampung sangat  dipengaruhi  oleh  persepsi  siswa  tentang  layanan  yang  diberikan  oleh  staf pendidikan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Walgito  (2003:43)  berpendapat  bahwa:  "Persepsi  seseorang  adalah  proses  aktif yang  memainkan  peran,  tidak  hanya  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  respons tertentu)  tentang  hal  itu  tetapi  juga  individu  secara  keseluruhan  dengan  pengalaman, motivasi,  dan  sikapnya.  yang  relevan  dalam  merespons  stimulus  (sesuatu  yang merangsang respons tertentu)."
Individu  dalam  kaitannya  dengan  dunia  luar  selalu  melakukan  pengamatan untuk  dapat  menafsirkan  rangsangan  yang  diterima  dan  perangkat  sensorik  digunakan sebagai  penghubung  antara  individu  dan  dunia  luar.  Agar  proses  pengamatan  terjadi, perlu untuk mengamati benda-benda yang cukup baik organ indera dan perhatian adalah langkah  pertama  dalam  persiapan  untuk  melakukan  pengamatan.  Persepsi  dalam pengertian  umum  adalah  pandangan  seseorang  tentang  sesuatu  yang  akan  membuat respons terhadap bagaimana dan dengan apa seseorang akan bertindak.
Sobur  (2010:445)  menjelaskan,  persepsi  dalam  arti  sempit  adalah,  "Visi, bagaimana seseorang melihat sesuatu; sedangkan dalam arti luas adalah pandangan atau pemahaman,  yaitu  bagaimana  seseorang  memandang  atau  menafsirkan  sesuatu."
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
Azzahy (2008:23) persepsi dalam arti sempit adalah, "Visi, yaitu bagaimana seseorang melihat  sesuatu;  sedangkan  dalam  arti  luas."  Persepsi  adalah  pandangan,  yaitu, "Bagaimana seseorang memahami atau menafsirkan sesuatu." Menurut Sobur (2010:37) persepsi  dalam  arti  sempit  adalah,  "Visi,  bagaimana  seseorang  melihat  sesuatu sementara dalam arti luas adalah pandangan atau visi, itulah cara seseorang melihat atau menafsirkan sesuatu."
Azzahy  (2008:27)  mendefinisikan  persepsi  sebagai,  "Proses  mengetahui  atau mengenali  objek  dan  peristiwa  objektif  melalui  indera."  Persepsi  Iksan  (2012:34) adalah,  "Proses  ketika  kita  menjadi  sadar  akan  banyak  rangsangan  (sesuatu  yang merangsang respons tertentu) yang memengaruhi indera kita."
Organisme  atau  individu  dalam  memegang  persepsi  muncul  masalah  apa  yang dirasakan  pertama,  apakah  bagian  dirasakan  pertama,  maka  keseluruhan,  atau keseluruhan dirasakan pertama dan kemudian bagian. Dalam hal ini ada dua teori yang berbeda satu sama lain, atau bahkan dapat dikatakan kontradiktif dalam hal persepsi ini, yaitu 1) teori elemen, dan 2) teori Gestalt.
Menurut  teori  elemen,  pada  individu  yang  merasakan  sesuatu  maka  apa  yang dirasakan  pertama  adalah  bagian,  kemudian  keseluruhan.  Menurut  teori  ini,  persepsi adalah yang kedua. Jadi, jika seseorang mempersepsikan sesuatu, maka yang dirasakan pertama  adalah  bagian-bagiannya,  kemudian  keseluruhannya.  Dalam  hal  ini  dapat dikatakan bahwa pada seseorang yang merasakan sesuatu bagian-bagiannya adalah yang utama, sedangkan keseluruhannya adalah bagian yang kedua.
Iksan  (2012:56)  menyatakan  bahwa,  "Persepsi  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor, termasuk  faktor  belajar,  motivasi,  dan  pengamat  persepsi  atau  persepsi  ketika  proses persepsi  terjadi.  Dan  karena  ada  beberapa  faktor  subjektif  yang  mempengaruhi,  kesan masing-masing setiap orang akan berbeda satu sama lain. "
Persepsi  individu  dipengaruhi  oleh  faktor  fungsional  dan  struktural.  Faktor fungsional  adalah  faktor  yang  bersifat  pribadi.  Misalnya  kebutuhan  individu,  usia, pengalaman  masa  lalu,  kepribadian,  jenis  kelamin,  dan  hal-hal  lain  yang  subyektif. Faktor  struktural  adalah  faktor  di  luar  individu,  misalnya  lingkungan,  budaya,  dan norma sosial sangat berpengaruh pada seseorang dalam mempersepsikan sesuatu.
Faktor eksternal yang memengaruhi persepsi adalah karakteristik lingkungan dan objek  yang  terlibat  di  dalamnya.  Elemen-elemen  ini  dapat  mengubah  perspektif seseorang tentang dunia di sekitarnya dan memengaruhi cara seseorang merasakan atau menerimanya.  Sedangkan  faktor  eksternal  yang  mempengaruhi  persepsi  adalah:  a) ukuran  dan  penempatan  objek  atau  rangsangan  (sesuatu  yang  merangsang  respons tertentu). Faktor ini menyatakan bahwa semakin  besar hubungan suatu objek, semakin mudah  untuk  dipahami.  Bentuk  ini  akan  memengaruhi  persepsi  individu  dan  dengan melihat  bentuk  ukuran  suatu  objek  individu,  akan  mudah  diperhatikan  pada  gilirannya membentuk persepsi; b) Warna benda. Objek yang memiliki lebih banyak cahaya, akan lebih  mudah  dipahami  (dipersepsikan)  dibandingkan  dengan  yang  lebih  sedikit;  c) Keunikan  dan  kontras  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  respons  tertentu).  Stimulus eksternal yang penampilannya dengan latar belakang dan lingkungannya sepenuhnya di luar  asumsi  orang  lain  akan  menarik  banyak  perhatian;  d)  Intensitas  dan  kekuatan
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
stimulus (sesuatu yang merangsang respons tertentu). Stimulus dari luar akan memberi makna  lebih  jika  diperhatikan  lebih  dari  apa  yang  hanya  dilihat  sekali.  Kekuatan rangsangan  adalah  kekuatan  suatu  benda  yang  dapat  memengaruhi  persepsi;  emosi. Individu akan lebih memperhatikan objek yang memberikan pergerakan dalam rentang tampilan dibandingkan dengan objek diam. d) Intensitas dan kekuatan stimulus (sesuatu yang merangsang respons tertentu). Stimulus dari luar akan memberi makna lebih jika diperhatikan  lebih  dari  apa  yang  hanya  dilihat  sekali.  Kekuatan  rangsangan  adalah kekuatan  suatu  benda  yang  dapat  memengaruhi  persepsi;  emosi.  Individu  akan  lebih memperhatikan  objek  yang  memberikan  pergerakan  dalam  rentang  tampilan dibandingkan  dengan  objek  diam.  d)  Intensitas  dan  kekuatan  stimulus  (sesuatu  yang merangsang  respons  tertentu).  Stimulus  dari  luar  akan  memberi  makna  lebih  jika diperhatikan  lebih  dari  apa  yang  hanya  dilihat  sekali.  Kekuatan  rangsangan  adalah kekuatan  suatu  benda  yang  dapat  memengaruhi  persepsi;  emosi.  Individu  akan  lebih memperhatikan  objek  yang  memberikan  pergerakan  dalam  rentang  tampilan dibandingkan dengan objek diam.
Menurut  Sampara  dalam  Nawawi  (2003:5)  layanan  adalah,  "Suatu  kegiatan  atau urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam  interaksi  langsung  antara  seseorang  dengan  orang lain  atau  mesin  secara  fisik,  dan  memberikan  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan berbagai pendapat di atas, peneliti menyimpulkan bahwa layanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang untuk memenuhi kebutuhan orang lain sesuai dengan prosedur dan sistem yang telah ditentukan. "
Gunadi  (2017:5)  menjelaskan  bahwa  layanan  adalah,  "Suatu  kegiatan  yang ditawarkan oleh suatu organisasi atau individu kepada pengguna  yang tidak berwujud, tidak  dapat  dimiliki  dan  merupakan  tindakan  nyata.  Layanan  atau  layanan  tidak berwujud hanya dapat dirasakan yang sangat berbeda dari produk berwujud. .
Kotler  dalam  Gunadi  (2017:5)  menjelaskan  bahwa  "Suatu  layanan  adalah tindakan atau kinerja apa pun yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apa  pun. Produksinya mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik "Layanan adalah tindakan atau tindakan yang dapat dilihat atau dirasakan manfaatnya dan tidak berakhir dengan kepemilikan sesuatu. Produk dapat dalam bentuk produk fisik atau non-fisik.
Azwar  (dalam  Astuti,  2012:3)  menyatakan  bahwa,  "Kualitas  layanan  adalah multi-dimensi,  yaitu  kualitas  menurut  pengguna  layanan  kesehatan  dan  menurut penyedia  layanan  kesehatan."  kemampuan  petugas  (dalam  hal  ini  klinik  kesehatan) dalam memenuhi kebutuhan pasar dan komunikasi pasien termasuk sifat ramah, bantuan personil  dan  keseriusan.  Selanjutnya,  dari  penyedia  layanan  (dalam  hal  ini  klinik kesehatan),  kualitas  layanan  terkait  dengan  penggunaan  sesuai  dengan  perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Secara umum dapat dirumuskan bahwa batas layanan kesehatan  yang  berkualitas  adalah  layanan  kesehatan  yang  dapat  memuaskan  setiap pengguna  layanan  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata-rata  penduduk,  serta implementasinya sesuai dengan kode etik dan standar yang ditetapkan.
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.

## 3. METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  korelasional.  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan  teknik  kuesioner  yang  diberikan  kepada  91  sampel  dari  populasi  771 mahasiswa  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Lampung.  Pengambilan  sampel menggunakan  teknik  proporsional  stratified  random  sampling  sebanyak  10%  untuk setiap  gaya.  Data  dianalisis  menggunakan  metode  statistik  inferensial  dengan  regresi linier.  Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  statistik SPSS Versi 19.0.

## 4. HASIL
Visi  FK  Unila:  "Fakultas  Kedokteran  Universitas  Lampung  menjadi  Sepuluh Fakultas  Kedokteran  Terbaik  di  Indonesia  pada  tahun  2025  dengan  Spesialisasi Agromedis".
Untuk mewujudkan visi Fakultas Kedokteran, Unila, Misi Fakultas Kedokteran telah  didirikan  yang  selaras  dengan  Misi  Universitas  Lampung  dan  Misi  Pendidikan Nasional. Misi Fakultas Kedokteran Unila, yaitu:
1. Mewujudkan organisasi Pendidikan Tinggi Tri Dharma berkualitas tinggi dengan kekhususan agromedis
2. Menghasilkan lulusan yang Profesional dan Beretika;
3. Mewujudkan tata kelola organisasi yang dapat memberikan kualitas layanan;
4. Mewujudkan Publik pendidikan dokter yang terjangkau dan adil;
5. Meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  baik  dosen  maupun  staf kependidikan dan daya saing;
6. Meningkatkan  fasilitas  dan  infrastruktur  yang  mendukung  implementasi  Tri Dharma College;
7. Mewujudkan  kerjasama  dengan  berbagai  pihak  pendukung  organisasi  Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Saat  ini,  FK  Unila  sedang  berusaha  untuk  menjadi  program  studi  yang  unggul yang merupakan pilihan pertama bagi calon mahasiswa. Untuk menanggapi penggemar yang  telah  meningkat  secara  signifikan  setiap  tahun,  perlu  ada  peningkatan  layanan kepada  siswa.  Oleh  karena  itu,  parameter  pengukuran  yang  digunakan  sebagai  tolok ukur untuk kualitas layanan adalah kurikulum, fasilitas dan infrastruktur, serta kualitas sumber daya manusia itu sendiri.
Kurikulum  yang  diterapkan  di  FK  Unila  mengacu  pada  Kurikulum  Berbasis Kompetensi  (KBK)  untuk  pendidikan  kedokteran.  Berdasarkan  Standar  Kompetensi Dokter  Indonesia  (SKDI),  kurikulum  FK  dibagi  menjadi  7  semester  untuk  program Sarjana  Kedokteran,  dengan  total  160  kredit  dan  90  minggu  untuk  program  Dokter Profesional dengan sebanyak 54 kredit (Peraturan Akademik, FK Unila, 2017:13).
Pengujian hipotesis diperlukan untuk review menentukan apakah ADA pengaruh ANTARA  SEMUA  variabel  Tbk  Terhadap  kualitas  layanan  di  Fakultas  Kedokteran Universitas Lampung, Yang disajikan ditunjukan kepada Siswa Sesuai dengan penelaian Siswa.  Untuk  Menguji  hipotesis  digunakan  rumus  regresi  linier  sederhana  Dan
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
berganda.  Berdasarkan  perhitungan  analisis  data  yang  SPSS  hasil  temuan  berikut TIMAH.
Meja 2. Hasil Analisis Uji Regresi TIDAK. Deskripsi Nilai
F Tingkat signifikansi KESIMPULA N TIDAK. Deskripsi Nilai F Tingkat signifikansi KESIMPUL AN TIDAK. Deskripsi Nilai F Tingkat signifikansi KESIMPUL AN TIDAK. Deskripsi Nilai F Tingkat signifikansi KESIMPULAN TIDAK. Deskripsi Nilai F Tingkat signifikansi KESIMPUL AN 1 Regresi X1-Y  43,402 .000a Penting 2 Regresi X2-Y  46,118 .000a Penting 3 Regresi X3-Y  135,589 .000a Penting 4 Regresi X4-Y  204,769 .000a Penting 5 Regresi X5-Y  139,128 .000a Penting 7 Regresi X1- 5-Y 51,940 .000a Penting
Sumber: Hasil Pemrosesan data PADA Tahun 2018
Berdasarkan hasil temuan analisis uji regresi Nilai atau koefisien F hitung (X1-Y) sebesar 43.402 dan Nilai Probabilitas 0,000 <0,05. Mencari Google Artikel Nilai-Nilai Suamimenunjukkan  bahwa  Peralatan  untuk  review  LAYANAN  Beroperasi  signifikan mempengaruhi kualitas layanan di Fakultas Kedokteran di Universtias Lampung.
Koefisien  F  Yang  dihitung  (X2-Y)  Adalah  46.118  Dan  Nilai  Probabilitas  0,000 <0,05. Mencari Google Artikel Nilai-Nilai Suamimenunjukkan bahwa warna objek telah dipakai  LAYANAN  Beroperasi  signifikan  mempengaruhi  kualitas  layanan  di  Fakultas Kedokteran Universitas Lampung.
Koefisien  F Yang  dihitung  (X3-Y) Adalah  135,589  Dan  Nilai  Probabilitas  0,000 <0,05.  Mencari  Google  Artikel  Nilai-Nilai  Suamimenunjukkan  bahwa  keunikan  atau KontraS Dari stimulus karyawan Beroperasi signifikan mempengaruhi kualitas layanan di Fakultas Kedokteran Universitas Lampung.
Koefisien  F Yang  dihitung  (X4-Y) Adalah  204.769  Dan  Nilai  Probabilitas  0,000 <0,05.  Mencari  Google  Artikel  Nilai-Nilai  Suamimenunjukkan  bahwa  gaya  individu hearts menarik Perhatian Siswa Beroperasi signifikan mempengaruhi kualitas layanan di Fakultas Kedokteran Universitas Lampung.
Koefisien  F Yang  dihitung  (X5-Y) Adalah  139,128  Dan  Nilai  Probabilitas  0,000 <0,05.  Mencari  Google  Artikel  Nilai-Nilai  Suamimenunjukkan  bahwa  Gerakan  atau Pergerakan  layanan  Beroperasi  signifikan  mempengaruhi  kualitas  layanan  di  Fakultas Kedokteran di Universtias Lampung.
Koefisien  F Yang dihitung (X1,2,3,4,5, Y) Adalah 51.940 Dan Nilai Probabilitas 0,000  <0,05.  Mencari  Google Artikel  Nilai-Nilai  Suamimenunjukkan  bahwa  peralatan untuk  layanan,  warna  objek  layanan,  keunikan  atau  kontras  stimulus,  gaya  individu
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
menarik  perhatian,  dan  gerakan  atau  gerakan  layanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kualitas layanan di Fakultas Kedokteran di Universtias Lampung
Untuk  memastikan  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  persepsi  siswa  terhadap kualitas layanan juga dapat dilihat dengan uji t.
Tabel 3. hasil analisis uji t
Tidak. Deskripsi Nilai T Hitung tingkat signifikansi kesimpulan 1 Regresi X1-Y 6.588 .000a Penting 2 Regresi X2-Y 6,791 000a Penting 3 Regresi X3-Y 11.644 000a Penting 4 Regresi X4-Y 14,310 000a Penting 5 Regresi X5-Y 11.795 000a Penting 7 Regresi X1-6-Y 2644 0010 Penting
Sumber: Hasil Pengolahan Data di 2018
Hipotesis  pengujian  kriteria  adalah  menolak  H0  jika  t>  t  tabel  dan  sebaliknya. Untuk  distribusi  t  digunakan,  ia  memiliki  derajat  kebebasan  (df)  atau  juga  disebut derajat kebebasan (dk); dk = (n - 2) dan tingkat signifikan 0,05.
Berdasarkan analisis data diketahui bahwa arti dari semua perhitungan di <0,05 dengan  demikian,  semua  H0  ditolak  dan  semua  H1  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara peralatan untuk layanan, warna layanan  benda,  keunikan  atau  kontras  dari  stimulus,  individu  kekuatan  dalam  menarik perhatian,  dan  gerak  atau  gerakan  pelayanan  terhadap  kualitas  layanan  baik  secara parsial maupun secara simultan (bersama-sama).
Kontribusi  persepsi  mahasiswa  kualitas  pelayanan  dapat  ditabulasikan  sebagai berikut.
Tabel hasil analisis 4. Korelasi Model Nilai R calcute nilai R2 Nilai R2 menyesuaikan Diperkirakan kesalahan Ry1 0573 0328 0320 18.876 Ry2 0584 0341 0334 18.685 Ry3 0777 0604 0599 14.493 Ry4 0835 0697 0694 12.672 Ry5 0871 0610 0605 14.380 Ry1,2,3,4,5 0868 0753 0739 11.699
Sumber: Hasil Pengolahan Data di 2018
Berdasarkan  hasil  product  moment  analisis  XY1  korelasi,  koefisien  R  dihitung dari 0,573 diperoleh, nilai R squared adalah 0,328 atau 32,8%. Jadi dapat disimpulkan bahwa  peralatan  untuk  layanan  kontribusi  terhadap  kualitas  pelayanan  sebesar  32,8%. Sisanya 61,2% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui studi ini.
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
Produk  Xy2  analisis  korelasi  momen  diperoleh  koefisien  R  dihitung  dari  0,584, nilai R kuadrat dari 0.341, atau 34,1%. Jadi dapat disimpulkan bahwa warna dari objek layanan  berkontribusi  terhadap  kualitas  pelayanan  dengan  65,9%.  Sisanya  31,1% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui penelitian ini.
Produk  Xy3  analisis  korelasi  momen  diperoleh  koefisien  R  dihitung  dari  0.777, nilai  R  kuadrat  dari  0,604,  atau  60,4%.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  keunikan  atau kontras memberikan kontribusi stimulus untuk kualitas layanan dengan 60,4%. Sisanya 39,6% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui studi ini.
produk  Xy4  analisis  korelasi  momen  diperoleh  koefisien  R  dihitung  dari  0,835, nilai  R  kuadrat  dari  0,697,  atau  69,7%.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  gaya  individu dalam menarik perhatian kontribusi terhadap kualitas pelayanan dengan 69,7%. Sisanya 30,3% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui studi ini.
Produk  Xy5  analisis  korelasi  momen  diperoleh  koefisien  R  dihitung  dari  0,872, nilai R kuadrat dari 0,610, atau 61,0%. Jadi dapat disimpulkan bahwa gerakan gerakan atau  layanan  kontribusi  terhadap  kualitas  pelayanan  dengan  61,0%.  Sisanya  39,0% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui studi ini.
Analisis koefisien korelasi product moment Xy  1,2,3,4,5 diperoleh R dari 0,868, R  persegi  0,753,  atau  75,3%.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  suasana  hati  sementara yang  melayani  kontribusi  terhadap  kualitas  pelayanan  dengan  75,3%.  Sisanya  24,7% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti melalui studi ini.

## 5. PEMBAHASAN
Ketika  ingin  meningkatkan  kualitas  layanan  sesuai  dengan  penilaian  siswa, persepsi siswa staf pendidikan di Fakultas Kedokteran perlu ditingkatkan, dengan tetap berpegang  pada  peraturan,  jam  pelayanan,  dan  Prosedur  Standar  Operasional  (PSO/ SOP).
Kondisi seperti itu juga sesuai dengan pendapat Sobur (2010:445) menjelaskan, persepsi  dalam  arti  sempit  adalah  visi,  bagaimana  seseorang  melihat  hal;  sedangkan dalam  arti  luas  adalah  pandangan  atau  pemahaman,  yaitu  bagaimana  seseorang mempersepsikan  atau  menafsirkan  sesuatu.  Jadi,  ketika  mereka  ingin  meningkatkan persepsi  siswa,  segala  sesuatu  yang  dilihat  atau  terlihat  oleh  siswa  harus  mampu memberikan  kesan  yang  baik  atau  penilaian.  Dampak  dari  langkah  ini  adalah peningkatan persepsi siswa tentang kualitas layanan yang diterima.
Jika  kita  mendengarkan  pendapat  Thomas  (2013:76)  yang  mengatakan  bahwa persepsi adalah suatu proses yang kompleks yang menyebabkan orang untuk menerima atau  meringkas  informasi  yang  diperoleh  dari  lingkungan  mereka.  Semuanya  selalu dimulai  dengan  persepsi,  yaitu  setelah  menerima  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang respon tertentu) atau pola stimulasi dari lingkungan. Dengan begitu, ketika siswa ingin informasi  menyimpulkan  diperoleh  dari  lingkungan  mereka,  staf  pendidikan  yang menyediakan  layanan  harus  dapat  memberikan  informasi  atau  tayangan  yang  positif kepada siswa.
Demikian  hasil  studi  ini  mendukung  pendapat  Suparyanto  (2011:  24)  yang mengatakan  bahwa  persepsi  adalah  proses  akhir  dari  pengamatan  yang  dimulai  oleh
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
penginderaan,  yaitu  proses  menerima  stimulus  oleh  indera,  maka  individu  memiliki perhatian dan diteruskan ke otak, maka menyadari individu tentang keberadaan sesuatu melalui persepsi individu sadar dan bisa mengerti tentang keadaan lingkungan di sekitar mereka  dan  tentang  hal-hal  yang  ada  pada  individu  yang  bersangkutan.  Dengan demikian,  ketika  staf  pendidikan  ingin  meningkatkan  siswa  persepsi,  stimulus  yang akan  diterima  oleh  siswa  organ  sensorik  harus  optimal  ditingkatkan,  karena  stimulus tersebut akan diteruskan ke otak siswa sehingga penilaian yang baik dari layanan yang diterima oleh siswa tumbuh .
Untuk  keyakinan  asuh,  juga  dapat  disebut  pendapat  Mar'at  (1991:34)  yang menyatakan  bahwa  proses  persepsi  adalah  proses  kognitif  yang  dipengaruhi  oleh pengalaman  individu,  wawasan,  dan  pengetahuan.  Demikian  juga  dalam  pembentukan persepsi, perlu untuk memproses kognisi yang dilakukan oleh staf pendidikan sehingga kesan,  pengalaman,  wawasan  dan  pengetahuan  siswa  tumbuh  ke  arah  membentuk persepsi yang baik dari kualitas pelayanan yang mereka terima.
Kondisi  di  atas  pada  dasarnya  sesuai  dengan  pendapat  Mar'at  (1991:35)  yang mengatakan bahwa proses pembentukan persepsi sebagai arti dari pengamatan dimulai dengan  kehadiran  rangsangan.  Setelah  mendapatkan  rangsangan,  langkah  berikutnya adalah pemilihan  yang berinteraksi dengan proses seleksi. Proses seleksi  terjadi ketika informasi seseorang memperoleh, maka proses pesan memilih akan berlangsung tentang yang  pesan  dianggap  penting  dan  tidak  penting.  Demikian  juga  tentang  pembentukan persepsi  siswa  tentang  layanan  di  FK  Unila,  maka  persepsi  ini  bisa  dibentuk  setelah siswa  melakukan  pengamatan  pada  stimulus  yang  diberikan  oleh  penyedia  layanan dalam  hal  ini  staf  pendidikan.  stimulus  kemudian  berinteraksi  dengan  kegiatan  seleksi yang  dilakukan  oleh  siswa  dalam  bentuk  pemilihan  yang  baik  dan  layanan  yang  tidak menguntungkan.  Ketika  hasil  seleksi  menunjukkan  bahwa  baik  layanan  mendominasi pengamatan,  maka  persepsi  mereka  akan  menjadi  baik,  dan  sebaliknya,  ketika  hasil seleksi  menunjukkan  bahwa  layanan  buruk  mendominasi  pengamatan,  maka  persepsi mereka akan buruk juga.
Terkait  dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  menurut  Robbins (2003:56)  pada  dasarnya  dibagi  menjadi  2  Faktor  yaitu  internal  dan  Faktor  Eksternal. Demikian juga dalam kaitannya dengan persepsi FK siswa, hal ini juga dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal yang mereka merasa seperti kondisi ruang layanan, kenyamanan, sarana  dan  prasarana,  kelincahan  (gerak),  dan  kemampuan  staf  pendidikan,  dan sebagainya.
Hal  ini  konsisten  dengan  temuan  penelitian  Shi  (2007  Ratnamiasih,  et  al (2012:3), yang mengatakan bahwa persepsi akan terjadi berdasarkan karakteristik yang ditampilkan  oleh  orang  lain  seperti  motivasi,  sifat,  keterampilan,  persepsi  diri,  peran sosial, atau bahasa tubuh, yang menghasilkan kinerja yang efektif atau superior.
Seluruh  uraian  di  atas,  menghasilkan  pemahaman  bahwa  persepsi  siswa  tentang kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  staf  pendidikan  di  Fakultas  Kedokteran Universitas  Lampung dapat dipahami sebagai suatu proses di mana individu mengatur dan  menginterpretasikan  rasa  akal  dalam  memberikan  makna  lingkungan  mereka. Dengan  demikian,  persepsi  siswa  tentang  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  staf
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
pendidikan di FK Universitas Lampung pada umumnya adalah proses bagaimana siswa pilih, mengatur, dan menafsirkan berbagai layanan yang mereka terima sampai mereka diterima  sebagai  masukan  informasi  sehingga  tercipta  gambaran  keseluruhan  untuk layanan  yang  mereka  telah  mendapatkan.  Jadi,  salah  satu  faktor  yang  menyebabkan seseorang harus puas dalam menerima pelayanan karena mereka memiliki persepsi yang baik tentang kualitas layanan yang diberikan sejauh ini.

## 6. SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa:
1. ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  peralatan  untuk  layanan  pada  kualitas layanan di Universitas Fakultas Kedokteran
2. ada pengaruh yang signifikan antara warna dari objek dari layanan pada kualitas layanan di Fakultas Kedokteran Universitas
3. ada pengaruh  yang signifikan antara keunikan atau kontras dari stimulus untuk kualitas layanan di Universitas Fakultas Kedokteran
4. ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  gaya  individu  dalam  menarik  perhatian terhadap kualitas layanan di Universitas Fakultas Kedokteran
5. ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  gerak  atau  layanan  gerakan  pada  kualitas pelayanan di Fakultas Kedokteran Universitas
6. ada  variasi  bersama  antara  peralatan  untuk  layanan,  warna  objek  layanan, keunikan  atau  kontras  stimulus,  gaya  individu  menarik  perhatian,  dan  gerakan atau  gerakan  dari  layanan  untuk  kualitas  layanan  di  Universitas  Fakultas Kedokteran

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti, Wiji. 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Rawat Inap Mardi Waluyo (RSMW), Kota Metro. Skripsi. Bandar Lampung. Universitas Lampung Azwar,  Azrul.  1996. Mempertahankan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan .  Jakarta:  Sinar Harapan
Azzahy, Ghana Syakira. 2008. Persepsi Tentang. On line: http://syakira- blog.blogspot.com/2008/11/tentang-persepsi.html diakses  Tanggal  5  Februari 2018
Gunadi. 2017 “Quality of Service sebagai Variabel Intervensi Antara Kompetensi Karyawan dan Budaya Kerja dan Kepuasan Mitra di One-Stop Layanan Terpadu dari Free Trade Zone dan Batam Badan Manajemen Free Trade Zone. . "Hasil Penelitian Batam: FE Universitas Batam.
Ikhsan, Khairul. 2012. Konsep PerceptionOn- line: http://khairuliksan.blogspot.com/2012/11/konsep-persepsi_19.html Diakses Tanggal 3 Februari 2018
Mar'at, 1991. Sikap Manusia Perubahan Dan Its Pengukuran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nawawi, Hadari. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Businesses.Yogyakarta Kompetitif: Gadjah Mada University Press
CENDEKIA, Vol. 14  No. 1 April 2020 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Juriyah, Siti; Yulianto & Duadji, Noverman. (2020). Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsional terhadap Kualitas Layanan Fakultas di Universitas Lampung.
Cendekia (2020), 14(1): 51-62. DOI: 10.30957/cendekia.v14i1.610.
Ratnamiasih,  Ina,  dkk.  2012.  Kepemimpinan,  Organisasi  Control,  dan  Keselamatan Kerja  dan  Dampak  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Rumah  Sakit  di  Bandung.  On line: https://www.researchgate.net/publication/ diakses Tanggal 1 Juli 2018 Robbins, Stephen P. 2003. Organisasi perilaku. Jakarta: Indeks Saraswati,  AB,  Hamid  Dan  Topowijono.  2015.  Pengaruh  Pelatihan  Kompetensi
Karyawan  dan  Kualitas  Pelayanan  (Studi  pada  Eco  Green  Park,  Batu)  .Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 23 No. 2 Juni 2015
Sobur, Alex. 2010. Psikologi Umum. Yogyakarta; Pustaka Setia Suparyanto, 2011. Konsep Persepsi. On line: http://dr- suparyanto.blogspot.com/2011/07/konsep-persepsi.html Thomas, M. 2013. Prinsip dan Praktek heterogen Katalisis , VCH, Weinheim. On line: https://onlinelibrary.wiley.com diakses Tanggal 6 Februari 2018
Walgito, Bimo, 2003. Pengantar Umum Psikologi, Yogyakarta: ANDI.