## JIUBJ
Hubungan Karakteristik individu dan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
Ernawati 1* , Bettywati E Tumanggor 2
1,2 Institusi Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes Jambi
* Correspondence email: ernawatisyaraif@yahoo.com
Abstrak . Pelayanan keperawatan  mempunyai peranan besar dalam  meningkatkan  dan menentukan keberhasilan  mutu pelayanan kesehatan. caring adalah  komponen  penting  dalam  keperawatan  dan  merupakan  inti  dari  praktek  keperawatan  karena mengandung  nilai-nilai  humanistik,  menghormati  kebebasan  manusia  terhadap  suatu  pilihan,  menekankan  pada  peningkatan kemampuan dan kemandirian, peningkatan pengetahuan dan menghargai setiap manusia. Perawat yang mempunyai nilai dan jiwa caring akan mempunyai  perilaku kerja  yang sesuai  dengan  prinsip etik  dikarenakan  kepedulian perawat  yang memandang klien sebagai  makhluk  humanistik  sehingga termotivasi untuk memberikan pelayanan keperawatan  yang bermutu tinggi. Penelitian ini merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  desain  deskripsi  korelasi  dengan  pendekatan cross  sectional untuk  melihat  hubungan karakteristik individu dan perilaku caring perawat sebagai variabel independen dan kepuasan pasien sebagai variable dependent. Tujuannya adalah untuk mengetahui hubungan karakteristik individu dan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap  RSUD  Abdul  Manap  Jambi.  Sampel  pasien  yang  dirawat  diruang  rawat  inap  kelas  1  dan  VIP,  cara  pengambilan  sampel dengan accidental  sampling .  Pengolahan  data  dengan  analisis chi-square .  Berdasarkan  hasil  penelitian  gambaran  karakteristik individu  sebagian  besar:  responden  jenis  kelamin  laki-laki  (56,7%),  pendidikan  rendah  (83,3%),  umur  berusia  diatas  46  tahun (56,7%), dan bekerja (61,7%). Perilaku caring perawat sebagian  besar  berperilaku baik (73,3%) dan 70 % pasien puas terhadap pelayanan diruang rawat inap RSUD Abdul Manap Kota Jambi. Hasil analisis bivariate Tidak ada hubungan karakteristik individu dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  dan  ada  hubungan  perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD Abdul  Manap  Kota  Jambi (  p  value  0,018) .Hasil  penelitian  diharapkan    dapat    meningkatkan  mutu  pelayanan  keperawatan terutama  dalam  memberikan  asuhan  keperawatan  dengan  memperhatikan  aspek  caring  untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien rawat  inap.Bagi  perawat  diruang  rawat  inap  konsisten  dan  lebih  meningkatkan  aplikasi  caring  dalam  memberikan  asuhan keperawatan pada pasien terutama dalam pemenuhan kebutuhan dasar dan pendidikan kesehatan diruang rawat inap.
Kata kunci : Karakteristik individu; perilaku caring; kepuasan pasien
Abstract. Nursing services have a big role to play in improving and determining the quality of health care. caring is an important component  in  nursing and is at  the core of nursing  practice because it contains humanistic  values, respects human freedom of choice, emphasizes on improving ability and self-reliance, increasing knowledge and respecting every human being. Nurses who have  value  and  caring  spirit  will  have  work  behaviors  that  are  in  accordance  with  the  principles  of  ethics  due  to  the  care  of nurses who view clients as humanistic beings so motivated to provide high quality nursing  services. This study is a quantitative study  with  a  design  description  of  correlation  with  a  cross  sectional  approach  to  view  the  relationship  of  individual characteristics and caring behavior of nurses as independent variables and patient satisfaction as variable dependent. The goal is to  know the  relationship  of individual characteristics and behavior of caring  nurses  with the  satisfaction of inpatients of Abdul Manap  Jambi  Hospital.  Samples  of  patients  treated  in  the  first  and  VIP  inpatient  rooms,  how  to  take  samples  by  accidental sampling.  Data  processing  with  chi-square  analysis.  Based  on  the  results  of  the  study  the  characteristics  of  individuals  are mostly:  male  gender  respondents  (56.7%),  low  education  (83.3%),  age  over  46  years  (56.7%),  and  work  (61.7%).  Caring behavior of nurses is mostly  well behaved (73.3%) and 70% of patients are satisfied  with the services provided in  the inpatient room of RsUD Abdul Manap Kota  Jambi. The results of bivariate analysis there is no relationship  of individual characteristics with  the  satisfaction  of  inpatients  and  there  is  a  relationship  of  caring  behavior  of  nurses  with  the  satisfaction  of  inpatients  in Abdul Manap Hospital Jambi City (p value 0.018). The results of the study are expected to improve the quality of nursing services, especially in providing nursing care by taking into account caring aspects to improve the satisfaction of inpatients. For nurses in the  inpatient  room  consistently  and  further  improve  caring  application  in  providing  nursing  care  to  patients  especially  in  the fulfillment of basic needs and health education in the inpatient room.

## Keywords: Individual characteristics; caring behavior; patient satisfaction

## PENDAHULUAN
Pelayanan keperawatan mempunyai peranan besar dalam meningkatkan dan menentukan keberhasilan mutu pelayanan  kesehatan.  Hasil  penelitian  Huber  (1996) dalam  Wiyana  (2008)  menyatakan  bahwa  90% pelayanan  yang  diberikan  di  rumah  sakit  adalah
pelayanan keperawatan. Dengan demikian baik buruknya  pelayanan  kesehatan    di    suatu    rumah    sakit sangat    ditentukan    oleh    kualitas    pelayanan keperawatan  itu  sendiri  (Wiyana,  2008). Caring secara umum  dapat  diartikan  sebagai  suatu  kemampuan  untuk berdedikasi  bagi  orang  lain,  pengawasan  dengan
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
waspada,  perasaan  empati  pada  orang  lain  dan perasaan cinta atau menyayangi.
Nursalam  (2002)  menyatakan  bahwa caring adalah  komponen  penting  dalam  keperawatan  dan merupakan  inti  dari  praktek  keperawatan  karena mengandung nilai-nilai humanistik, menghormati kebebasan  manusia  terhadap  suatu  pilihan,  menekankan pada  peningkatan  kemampuan  dan  kemandirian, peningkatan  pengetahuan  dan  menghargai  setiap manusia. Perawat yang mempunyai nilai dan jiwa caring akan  mempunyai  perilaku  kerja  yang  sesuai  dengan prinsip  etik  dikarenakan  kepedulian  perawat  yang memandang klien sebagai makhluk humanistik sehingga termotivasi  untuk  memberikan  pelayanan  keperawatan yang bermutu tinggi (Nursalam, 2002).
Pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  merupakan faktor  yang  penting  dalam  mencapai  kepuasaan  pasien  . Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang  diperoleh  setelah  pasien  membandingkan  dengan apa  yang  diharapkan  .  Kepuasan  pasien  tergantung dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Menurut  Carr dan  Hill  1992  dalam  Baros  (2011)  menyatakan  bahwa derajat kepuasaan pelanggan dipengaruhi oleh kedudukan sosial , tingkat ekonomi, budaya, pendidikan , umur, dan jenis kelamin.
As’ad  (2011)  mengemukakan  bahwa  kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  antara  pencapaian  hasil  (kenyataan) dengan  harapan  (yang  seharusnya)  Kepuasan  sebagai indikator  mutu  pelayanan  kesehatan  dan  keperawatan berhubungan  dengan  proses  pelayanan  dan  hubungan antar pribadi antara pemberi pelayanan dengan penerima pelayanan  ( interpersonal  relationships ),  yaitu  saling percaya, kepedulian, perhatian, kepekaan akan kebutuhan-kebutuhan  atau  masalah  klien,  serta  sistem pengaturan  dirumah  sakit  (lingkungan,  fasilitas,  alur klien, waktu tunggu, dan sebagainya) (Spiegel&Backhaut,2008).Hasil  penelitian  yang  terkait dengan  perilaku  caring  dan  kepuasan  pasien  yang dilakukan Ikafah 2017 didapatkan sebagian besar pasien menganggap  perilaku  caring  perawat  baik  (82,5%), lebih  dari  setengah  pasien  puas  terhadap  pelayanan keperawatan  (75,0%),  ada  hubungan  perilaku  caring perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  Ruang  Rawat  Inap Private  Care  Centre RSUP  Dr  Wahidin  Sudirohusodo Makassar  (p=0,006)  Hal  ini  berlandaskan  pendapat Wijono  (1999)  yang  menyebutkan  perilaku caring perawat  sangat  penting  dalam  memenuhi  kepuasan pasien.  Selain  itu,  beberapa  penelitian  terdahulu  telah membuktikan  adanya  hubungan  antara  perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.
Rumah  Sakit  Umum  Abdul  Manap  Kota    Jambi merupakan  rumah  sakit  pemerintah    daerah  dengan fasilitas  rujukan  tingkat  Pertama,  dengan  jumlah  pasien rawat inap tahun 2018 sebanyak 6679 orang, BOR tahun 2018  (36,70%)  .  Studi  pendahuluan  peneliti  lakukan  di
ruang perawatan  rawat  inap  RSUD  Abdul Manap  Kota Jambi terhadap 5 orang pasien.  Hasil studi pendahuluan ini didapat 2 orang pasien mengatakan bahwa perawat kadang  masih  kurang  sabar  mendengarkan  keluhan pasien,  jika  dibutuhkan  perawat  kurang  cepat tanggap.  Selanjut 3 pasien dengan  jenis  kelamin laki - laki  berpendapat  bahwa  perawat  sering  memberikan dukungan  dan  motivasi  untuk  sembuh. Sedangkan keluarga  pasien  sebanyak  5  orang  menilai  bahwa perawat  cepat  tanggap  terhadap  keluhan  pasien,  tapi masih  ada  juga  perawat  kurang  sabar  dan  belum mengutamakan  kepentingan  pasien  dalam  memberikan asuhan  keperawatan.  Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  keperwatan  belum  sesuai  dengan  yang diharapkan  oleh  pasien  dan  keluarga . Dari  wawancara peneliti  dengan  kepala  bidang  keperawatan  selama  ini perilaku caring perawat masih belum optimal dan perlu penyegaran  tentang  pemahaman  dan  implementasi perilaku caring dalam memberikan asuhan keperawatan serta penelitian yang terkait dengan perilaku caring dan kepuasan pasien belum pernah dilakukan.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan  desain Cross  Sectional. Tujuan  dari  penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  karakteristik individu  (umur,  jenis  kelamin,  pendidikan,  pekerjaan) dan perilaku caring perawat  dengan  kepuasan  pasien.
Penelitian  ini  dilakukan  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Abdul  Manap  Kota  Jambi. Waktu penelitian 14-26 Oktober 2019.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pasien  rawat  inap  tahun  2018  yang  berjumlah  3918 pasien,sampel dalam penelitian ini yaitu sejumlah pasien yang  mewakili  populasi  yang  dirawat  pada  ruang perawatan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Abdul  Manap Kota Jambi tahun 2019 diruang Bedah, interne, jantung, Paru,  THT/  mata  dan  ruang  VIP.  Jumlah  sampel  60 orang  .Pengambilan  Sampel secara  Proposional. Pengambilan  Sampel  dilakukan  secara accidental sampling dengan  mengambil  sampel  yang  mewakili masing-masing  ruang  rawat  inap  sesuai  proporsi  pada saat  dilakukan  penelitian.  Instrumen  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  yang  diisi  oleh seluruh responden.
Analisis  Data secara analisis Univariat  bertujuan untuk    melihat  gambaran  perilaku caring perawat  dan kepuasan  pasien  di  ruang  perawatan  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Abdul  Manap  tahun  2019,  Analisis Bivariat      Bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara variable  independent  dan  variabel  dependent  Sugiyono ,2012.  Uji  statistik  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  dua  uji  yaitu  Pertama chi  square untuk variabel  independent  dan  variabel  dependent  yang kategorik.  Dalam  uji  ini  menggunakan tingkat kemaknaan  (nilai  alpa)  sebesar  (0,05).  Variabel  yang
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
memiliki  P-  value  kurang  dari  alfa,  maka  disimpulkan adanya hubungan diantara variabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Tabel 1. Distribusi frekuensi Karakteristik Responden No Variabel Kategori n = 60 Prosentase 1. Umur Remaja akhir 8 13,3 Dewasa Lansia 18 34 30,0 56.7 2. Jenis Kelamin Laki-laki 34 56,7 Perempuan 26 43,3 3. Status pekerjaan Bekerja 37 61,7 Tidak bekerja 23 38,3 4. Tingkat Pendidikan Pendk dasar 27 45,0 Pend menengah Pendidk tinggi 24 9 40,0 15,0
Hasil  penelitian  tentang  karakteristik  responden didapatkan  bahwa,  distribusi  responden  menurut  jenis kelamin  lebih  banyak  adalah  responden  dengan  jenis kelamin  laki-laki  34  (56,7%).  Menurut  umur  yang terbanyak  adalah  responden  yang  berusia  >  46  tahun (lansia)  yaitu  34  (56,7  %).  Adapun  menurut  Tingkat pendidikan  yang  terbesar  adalah  pendidikan  dasar  yaitu 50  orang  (45,0  %).Sedangkan  proporsi  terbesar responden  menurut  pekerjaan  adalah  sebagian  besar bekerja  yaitu    37  orang  (61,7  %).  Berdasarkan  hasil penelitian  karakteristik  responden  tidak  berhubungan dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Abdul Manap Kota Jambi.
Meenurut Gary Lee Cloud (2003), bahwa laki-laki memiliki  kepuasan  lebih  tinggi  dari  perempuan, penelitian  ini  menunjukkan  hubungan  yang  negatif  yaitu pasien perempuan lebih banyak puas (73,1%) dibandingkan  dengan  pasien  laki  –laki.,  usia  yang  muda memiliki  tingkat  kepuasaan  yang  relatif  rendah dibandingkan  dengan  usia  tua  karena  usia  lebih  muda lebih produktif dan memiliki harapan besar hal ini sejalan dengan  hasil  penelitian  bahwa    umur  ≥  46  tahun cendrung lebih puas dibanding usia yang lebih  muda.
Berdasarkan hasil penelitian Karakteristik pendidikan  menunjukan  kecndrungan  hubungan  yang positif  artinya  semakin  rendah  tingkat  pendidikan  akan merasa  lebih  cepat  puas  terhadap  layanan  diberikan sedangkan  yang  berpendidikan  tinggi  lebih  kritis  dalam menerima layanan yang tidak sesuai dengan kenyataan.
Dan  untuk  karakteristik  pekerjaan  hasil  penelitian menunjukan  tidak  ada  hubungan    dengan  tingkat kepuasaan,  hal  ini  tidak  sesuai  dengan  pendapat Parasuraman  (1999)  mengatakan  bahwa  pekerjaan seseorang mempengaruhi penghasilan, sehingga responden  yang  bekerja  lebih  cendrung  akan  membuat lebih  banyak  tuntutan  sehingga  akan  mempengaruhi tingkat kepuasan.
Gambaran  Perilaku  Caring  Perawat  dan  Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang rawat  Inap RSUD Abdul Manap Kota Jambi
Gambaran perilaku caring perawat yang dipersepsikan pasien dalam memberikan asuhan keperawatan  dan  tingkat  kepuasan  pasien  seperti diagram berikut ini:
Gambar 1 . Perilaku caring perawat
73% 27% Gambaran Perilaku caring Perawat Baik Kurang baik 70% 30% Gambaran Tingkat kepuasan Pasien Puas Kurang Puas
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
Berdasarkan    diagram  diatas  diketahui  bahwa distribusi  responden  berdasarkan perilaku caring perawat, sebagian besar adalah responden mempersepsikan  perilaku  caring  perawat  baik    yaitu  44 orang  (73,3%),  sedangkan  perilaku  caring    kurang  baik yaitu  16  orang  (26,7  %).  Hasil  penelitian  berdasarkan tingkat  kepuasan, sebagian besar adalah  responden puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  perawat  yaitu  42 orang (70%), sedangkan responden kurang puas yaitu 18 orang (30 %).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan perilaku caring perawat sebagian besar 44 (73.3%) pasien menilai perilaku  caring  perawat  baik. Caring  dipersepsikan  oleh klien  sebagai  ungkapan  cinta  dan  ikatan,  otoritas  dan keberadaan,  selalu  bersama,  empati,  dapat  memotivasi perawat  untuk  dapat  lebih  care  pada  klien  dan  mampu melakukan  tindakan  sesuai kebutuhan klien.  Semakin baik  perilaku  caring  perawat  dalam  memberikan pelayanan  asuhan  keperawatan,  klien  atau  keluarga semakin  senang  dalam  menerima  pelayanan,  berarti hubungan terapeutik perawat-klien semakin terbina.Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  ikafah  2017 perilaku  caring  perawat  baik  82,5%.  Namun  hasil penelitian berdasarkan 10 faktor caratif caring masih ada responden  mempersepsikan  perawat  tidak  pernah    ( 1,6%)  bersikap  sabar  mendengarkan  keluahan  pasien,, memenuhi kebutuhan dasar baik fisik,social dan spiritual dan  memelihara  lingkungan  yang  menghormati  nilai budaya,  adat  istiadat  dan  agama  pasien.  Serta responden  masih  ada  menjawab  kadang  –kadang  untuk pertanyaan  memahami  pasien  secara  terbuka  dan  jujur (6,6%)    ,  memberikan  pendidikan  kesehatan    (  10%), Menciptkan lingkungan yang kondusif dan nyaman serta memenuhi kebutuhan dasar (3,3%).
Perilaku caring adalah  suatu  tindakan  yang didasari  oleh  kepedulian,  kasih  sayang,  keterampilan, empati,  tanggung  jawab,  sensitif,  dan  dukungan. Perilaku  ini  berfungsi  untuk  memperbaiki  atau meningkatkan  kondisi  dan  cara  hidup  manusia  yang menekankan pada aktivitas yang sehat dan memampukan  individu  serta  kelompok  berdasarkan budaya. Perawatan yang berdasarkan nilai-nilai humanistik  dan  altruistik  dapat  dikembangkan  melalui penilaian terhadap pandangan diri seseorang, kepercayaan,  interaksi  dengan  berbagai  kebudayaan dari  pengalaman  pribadi.  Hal  ini  dianggap  penting untuk  pendewasaan  diri  perawat  yang  kemudian  akan meningkatkan  sikap  dan  perilaku  caring  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  terutama  untuk tindakan dalam pemenuhan kebutuhan pasien,
memberikan  pendidikan  kesehatan  serta  menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi pasien
Selanjutnya  untuk  mengetahui  perilaku  caring perawat  untuk  setiap  item  pertanyaan  dapat  dilihat seperti diagram batang berikut ini:
Gambar 3. Distribusi Responden Berdasarkan Perilaku Caring Perawat di RSUD Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2019
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  sebagian besar  responden  sudah  sering  dan  selalu  menerapkan perilaku caring dalam memberikan  asuhan  keperawatan, namun    masih  ada    responden  mempersepsikan  perawat tidak  pernah    (1,6%)  bersikap  sabar  mendengarkan keluahan  pasien,,  memenuhi  kebutuhan  dasar  baik fisik,social  dan  spiritual  dan  memelihara  lingkungan yang menghormati nilai budaya, adat istiadat dan agama pasien.  Serta  responden  masih  ada  menjawab  kadang  – kadang  untuk  pertanyaan  memahami  pasien  secara terbuka  dan  jujur  (6,6%),  memberikan  pendidikan kesehatan    (  10%),  Menciptkan  lingkungan  yang kondusif  dan  nyaman  serta  memenuhi  kebutuhan  dasar (3,3%).

## Analisis Bivariat
Hasil analisis bivariat dilakukan untuk mengetahui hubungan  karakteristik  individu  dan  perilaku  caring dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Abdul Manap  Kota  Jambi.  Adapun  hasil  tersebut  dipaparkan seperti tabel berikut ini.
Hubungan Karakteristik dengan Kepuasan Pasien di RSUD Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2019
0 10 20 30 40 50 60 B er si kap man u si aw i Me mb er ik an … Ti d ak mem b ed a…
M ema h ami p as ien B er si kap s ab ar B er tan gg u n gjaw ab … Me mb er ik an p en kes … M en ci p tak an … M eme n u h i… M eme lih ar a su as an a… Tidak pernah Kadang kadang Sering
Selalu
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
Tabel 2 . Hubungan Karakteristik individu dengan Kepuasan Pasien di RSUD Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2019
No Variabel Kepuasan Pasien OR P-Value Puas Tidak puas f % f % 1 Jenis kelamin Laki-laki 23 67,6 11 32,4 0,770 0,865 Perempuan 19 73,1 7 26,9 2 Usia Remaja Akhir 3 37,5 5 62,5 0,62 Dewasa 15 83,3 3 16,7 Lansia 24 70,6 10 29,4 3 Pendidikan Pendidikan dasar 17 63,0 10 37,0 0,439 Pendidikan menengah 19 79,2 5 20,8 Pendidikan tinggi 6 66,7 3 33,3 4 Pekerjaan Bekerja 26 70,3 11 29,7 1,034 0,964 Tidak bekerja 16 769 7 30,4 Berdasarkan tabel diatas hasil analisis menunjukan  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki yang puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat 23 (67,6 %), lebih tinggi dibandingkan yang tidak puas  11 (32,4).  Proporsi  ini  secara  statistik  tidak  bermakna terlihat dari nilai p=0,865 (p ≤ 0,05). Dapat disimpulkan Jenis  kelamin  tidak  berhubungan  dengan  tingkat kepuasan pasien.
Hasil  analisis  berdasarkan  umur  menunjukan responden yang berusia 17-45 tahun yang puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat sebanyak 18 (69,2%), lebih  tinggi  dibandingkan  yang  tidak  puas    8  (30,8). Proporsi  ini  secara  statistik  tidak  bermakna  terlihat  dari nilai p=1,000 (p ≤ 0,05). Dapat disimpulkan  umur  tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien. Selanjutnya  hasil  analisis  berdasarkan  pendidikan menunjukan responden yang berpendidikan rendah yang
puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat   36 (72 %),  lebih  tinggi  dibandingkan      yang  tidak  puas  14 (28%).  Proporsi  ini  secara  statistik  tidak  bermakna terlihat dari nilai p=0,705 (p ≤ 0,05). Dapat disimpulkan pendidikan   tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien,  dan  untuk  hasil  analisis  berdasarkan  pekerjaan menunjukan responden yang bekerja yang puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat sebanyak 26 (70.3 %), lebih tinggi dibandingkan   yang tidak puas 11 (29,7%). Proporsi  ini  secara  statistik  tidak  bermakna  terlihat  dari nilai  p=1,000  (p  ≤  0,05).  Dapat  disimpulkan  pekerjaan tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien
Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSUD Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2019
Tabel 3 . Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSUD Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2019
No Pendidikan Kepuasan Pasien Jumlah OR P- Value Puas Tidak puas f % f % f % 1 Baik 35 79,5 9 20,5 44 100 5,000 0,018 2 Kurang 7 43,8 9 56,3 16 100 Total 42 70,0 18 30,0 60 100
Berdasarkan  hasil  analisis  menunjukan  responden yang perilaku caring baik yang puas terhadap pelayanan yang  diberikan  perawat  adalah  35(79.3  %),  lebih  tinggi dibandingkan      yang  tidak  puas  9  (20,5%).  Proporsi  ini secara statistik bermakna terlihat dari nilai p=0,018 (p ≤ 0,05).  Dapat  disimpulkan  perilaku  caring  berhubungan dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSUD  Abdul  Manap  Kota  Jambi.  Dan  nilai  OR  5,000 artinya  semakin  baik  perilaku  caring  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  pasien  5  kali  lebih puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat.
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan chi- square menunjukkan  adanya  hubungan  perilaku caring
perawat  dengan  kepuasan  pasien  (p  =  0,018,  r  =  5,000) hubungan  antara  kedua  variabel  tersebut  memiliki kekuatan yang sedang. Koefisien korelasi bernilai positif artinya  semakin  baik  perilaku caring perawat  maka pasien semakin puas.  Penelitian  ini dapat dilihat bahwa perilaku caring perawat  mempunyai  hubungan  dengan tingkat  kepuasan  pasien  diruang  rawat  inap    RSUD Abdul  Manap  Kota  Jambi      Pernyataan  ini  didukung teori  yang dikemukakan  oleh Potter  dkk.,  (2013) bahwa sikap  perawat  yang  berhubungan  dengan caring adalah kehadiran, sentuhan kasih sayang dan selalu mendengarkan    klien.    Sentuhan caring suatu    bentuk komunikasi    non    verbal    yang    dapat  mempengaruhi
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
kenyamanan  klien,  meningkatkan  harga  diri  klien, memperbaiki  orientasi  tentang  kenyataan  (Watson, 1994)  dalam  Potter  dkk.,(2013).  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  responden  ditemukan      bahwa pasien  merasa  puas  dengan  perawat  yang  ramah, mudah senyum, sopan dan memberi perhatian.
Pernyataan responden tersebut sesuai dengan teori yang  mengatakan  bahwa caring merupakan  praktik keperawatan dimana  perawat membantu  klien pulih dari sakitnya.  Kehadiran,  kontak  mata,  bahasa  tubuh,  nada suara,  sikap  mau  mendengarkan  serta  memiliki  sikap positif    dan    bersemangat    yang    dilakukan    perawat kepada    klien    akan    membentuk  suasana  keterbukaan dan  saling  mengerti,  serta  perlakuan  yang  ramah  dan cekatan  ketika  melaksanakan  prosedur    keperawatan akan memberikan rasa aman pada klien (Potter., 2013).
Teori  lain  mengatakan  bahwa  perawatan  yang efektif  hanya  mungkin  dilakukan  oleh  seorang  perawat yang  menaru  minat  terhadap  orang  lain,  tanpa menghiraukan  umur,  jenis  kelamin,  latar  belakang  dan status sosial ekonomi (Singgih dkk, 2012).
Menurut  Morrison.,  (2008)  bahwa  keperawatan dan caring adalah  sesuatu  yang  tidak  terpisahkan  dan pada  saat  yang  sama  mengindikasikan  bahwa  beberapa aktivitas  praktik  dilakukan  dalam  proses caring di lingkungan keperawatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan  yang  signifikan  antara  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien,  namun  masih terdapat  20,5%  yang  kurang  puas  dengan  perilaku caring perawat.  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh pengalaman  dan  faktor  demografi  responden  dalam menerima pelayanan perawat. Pernyataan ini didukung  teori  yang    dikemukakan    oleh    Singgih., (2012)  bahwa  seorang  pasien  yang  pada  masa  sehat terbiasa  hidup  dengan  pelayanan  yang  sepenuhnya dipusatkan  pada  pemuasan  semua  keinginan,  tentu sewaktu  mendapat  perawatan  akan  menuntut  perlakuan yang  sesuai  dengan  yang  diperolehnya  dalam  hidup sehari-hari.
Hasil  penelitian  ini  terdapat  43,8%  yang mempunyai persepsi kurang baik tentang perilaku caring perawat  (kurang caring )  namun  merasa  puas.  Hal  ini dapat disebabkan oleh cara perawat dalam hubungannya dengan  pesien/  keluarga.  Pernyataan  ini  didukung  teori bahwa  perawat  yang  dapat  meyakinkan  pasien/keluarga akan  memperoleh  kepercayaan  dari  pasien,  sehingga secara  tidak  langsung      dapat  membantu  membentuk sikap  positif  pasien  terhadap perawat. Ada  orang  sakit yang  ingin  selalu  diperhatikan  dan  menarik  perhatian perawat,  ada  pula    pasien    yang    sungkan    dan    segan untuk    memanggil    dan    meminta    bantuan    perawat (Singgih dkk.,2012).
Dari  beberapa  teori  dan  hasil  penelitian  tentang perilaku caring perawat  dengan kepuasan pasien sangat erat  hubungannya  karena  perlakuan  perawat  sebagai provider  dimana  pelayanan  perawat  harus  dapat
dirasakan  dan  memberi  dampak  yang  positif  terhadap pasien sebagai customer (pelanggan) pelayanan keperawatan di  rumah sakit  (Sitorus R 2013). Kepuasan pasien  adalah  keluaran  ( outcome )  layanan  kesehatan. Dengan demikian, kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan layanan kesehatan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Abdullah,  Saleh,  &Sjattar,  2013,  ikafah 2015)  yang  meneliti  tentang  hubungan  perilaku  caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap rumah  sakit  menemukan  ada  hubungan  yang  signifikan antara  perilaku  caring  perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien  rawat  inap  rumah  sakit  (p<0,000).  ).  Kepuasan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau  hasil  suatu  produk  atau  jasa  dan  harapan-harapan (Kotler, 2007). Hal ini dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikan,  juga  ditentukan  oleh  pengalaman  dan pemikiran  perorangan,  dan  hal  ini  tidak  dapat  dengan mudah  diupayakan  untuk  diubah,  dan  digiring  kearah keadaan  yang  memuaskan  (Sabarguna,  2008).  Rasa  ini adalah  perasaan  senang  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesenangan  yang  telah  memenuhi harapan  (Gerson,  2004)  terhadap  aktivitas  dan  suatu produk dengan harapannya (Nursalam, 2011).
Penelitian  juga  sejalan  dengan  penelitian  Ahmad Rifai  bahwa  ada  hubungan  perilaku  caring  perawat dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  ina RSUD dr Loemanohadi Kudus tahun 2018, p value 0,00 (p<0,05)  dan  hasil  penelitian  Umi  Kalsum  diruang perawatan teratai RSUP Fatmawati dengan nilai p value 0,001.  Suatu  pelayanan  kesehatan  disebut  sebagai pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  apabila  penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan dapat memuaskan  pasien,  didalamnya  mencakup  penilaian terhadap kepuasan kesehatan, kesinambungan pelayanan kesehatan, keterjangkauan pelayanan kesehatan, efisiensi pelayanan kesehatan dan mutu pelayanan kesehatan.
Hasil  penelitian  menunjukan  hubungan  yang sangat  erat  antara  perilaku  caring  dan  kepuasan  pasien untuk  itu  diharapkan  perawat  menanamkan  perilaku caring  dalam  memberikan  asuhan  keperawatan  melalui komunikasi,  intervensi  keperawatan  dan  membuat penyegaran  melalui  pelatihan  tentang  caring  dan penerapan dalam pelayanan keperawatan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian Hubungan Karakteristik  individu  dengan  perilaku  caring  perawat dengan  tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD Abdul  Manap  Kota  Jambi  maka  dapat  disimpulkan sebagai  berikut  :Gambaran  Karakateristik  individu: sebagian  besar    jenisi  kelamin  laki-laki  56,7%  umur sebagian besar berusia diatas 46 tahun 56,7 %, pekerjaan sebagian  besar  bekerja  61,7%    dan      tingkat  pendidikan sebagian  besar  pendidikan  rendah  83,3  %  ,  Gambaran perilaku  caring  perawat  sebagian  besar  73,3  %    pasien
Ernawati  dan  Bettywati  E  Tumanggor,  Hubungan  Karakteristik  individu  dan  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019
mempersepsikan    perilaku  caring  perawat    baik. Gambaran  tingkat  kepusanan  pasien  rawat  inap  70% puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  perawat.  Tidak ada  hubungan  karakteristik  individu  dengan  kepuasan pasien  rawat  inap  di    RSUD  Abdul  Manap  Kota  Jambi, Ada  Hubungan  perilaku  caring  Perawat  dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Abdul Manap Kota Jambi ( p value 0,018)

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul,  Saleh,  A,  &  Sjattar,  EL.  2013. Relationship  of caring  behaviors  of  nurses  patient  satisfaction level in inpatient at hospital . Makasar: Universitas Hasanuddin.
As’ad, 2011. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia: Psikologi
Industri. Edisi IV. Yogyakarta: Liberty.
Baros,  Wan  Aisyah,  2011,  Kontribusi  Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat  Jalan  Tingkat  Lanjut  dan  Rawat  Inap  PT Askes Tahun 2011, Universitas Indonesia, Jakarta. Gerson,  Richard.  F.  2002. Mengukur  Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Penerbit PPM Ikafah  dan  Harniah.  2017. Perlaku  Caring  Perawat dengan  Kepuasan  Pasien  di  ruang  Rawat  Inap
Private Care Center
RSUP Wahidin
Sudirohusodo. Makassar.
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen  Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta. Morrison  &Burnard,  2009.  Caring  &  Communication.
Jakarta. EGC Nursalam.  2002. Manajemen  Keperawatan : Aplikasi dalam  Praktik  Keperawatan  Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Parasuraman,  A.  Zeithalin,  VA  &  Berry,  L.L.  1999. A Conceptual  Model  Service  Quality  And  It’s Implication  For  Future  Reseach .  Journal  Of Marketing, Volume 42, ISSN 1673-3864 p. 41-50. Poter  &Perry,  A.G.  .  2013.. Fundamentals  of  Nursing  : Fundamental Keperawatan (edisi 7). Terjemahan. Jakarta: Salemba Medika. Sabarguna,  BS.  2008.  Manajemen  Pelayanan  Rumah
Sakit  Berbasis  Sistem  Informasi.  Yogyakarta:
Konsorsium RS Islam Jateng Sabarguna,  BS.  2008. Aplikasi  Customer  Relationship Management Untuk Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto Sugiyono.2012. Metode Penelitian. Bandung. Alfabeta Singgih & Yulia .2012. Psikologi Keperawatan  .Jakarta .Gunung Mulia Spiegel, A., & Backhaut, B. (2008).Curing and caring: A review  of  factors  affecting  the  quality  and acceptability of health care. New York:  Spectrum Publication.
Sitorus  R.2013.  Model  Praktik  Keprawatan  Profesional di Rumah Sakit. Jakarta .EGC Wijono,  D,  1999.  Manajemen  Mutu  Pelayanan Kesehatan,  Airlangga  University Press, Surabaya
Wiyana,
Muncul. (2008). Supervisi dalam
Keperawatan .  Yogyakarta:  Penerbit Andi