Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## LOYALITAS PELANGGAN DI TINJAU DARI COSTUMER BOUNDING DAN CITRA MEREK PADA PT.SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN PROBOLINGGO
Dedi Joko Hermawan 1 , Junaidi 2 1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Marga Probolinggo Email: dedijoko@upm.ac.id; junaidi@upm.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  citra  merek  dan customer  bonding terhadap  loyalitas  konsumen.  Populasi  yang  digunakan  PT.  Surya  Inti  Putra Pahlawan  sebanyak  30  responden  dengan  berdasar  teknk non  probability  sampling guna menentukan sampel  responden kemudian dianalisis  menggunakan regresi linier berganda dan uji  hipotesis  dengan  bantuan  program  SPSS  22.  Hasilnya  menunjukkan:  (1)  merek  tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen PT Surya Inti Putra Pahlawan; (2) customer bonding berdasar  hasil  analisis  juga  berpengaruh  signifikan  yang  ditunjukkan  dari  hubungan customer bonding dibangun semakin baik oleh PT Surya Inti Putra Pahlawan kepada konsumen sehinggan dapat meningkatkan loyalitas kepada semua konsumen pada bidang usaha tersebut. Kata kunci : citra merek, customer bonding dan loyalitas pelanggan.

## Abstrack
Research aims to find out the influence of variable brand image and customer bonding on  consumer  loyalty.  The  population  used  by  PT.  Surya  Inti  Putra  Pahlawan  as  many  as  30 respondents  based  on  non  probability  sampling  technology  to  determine  the  sample  of respondents were then analyzed using multiple linear regression and hypothesis tests with the help of the SPSS 22 program. The results showed: (1) the brand had no significant effect on the consumer loyalty of PT Surya Inti Putra Pahlawan; (2) customer bonding based on the results of the  analysis  also  has  a  significant  effect  shown  from  the  customer  bonding  relationship  built better by PT Surya Inti Putra Pahlawan to consumers so as to increase loyalty to all consumers in the business field.
Keywords : brand image, customer bonding and customer loyalty.

## PENDAHULUAN
Di  jaman  era  moderen  kendaraan bermotor sudah  menjadi  suatu  kebutuhan  sekunder setiap  orang.  Seiring  berkembangnya  kemajuan  dari  sektor  teknologi  dan  informasi  banyak perusahaan-perusahaan yang berusaha menciptakan suatu merek yang tidak hanya diingat oleh masyarakat  tetapi  juga  melekat  dibenak  konsumen  akan  kualitas  produk  yang  dihasilkan. Semua  itu  dilakukan  demi  mengupgrade  kemampuan  perusahaan  didalam  memenuhi
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
permintaan  konsumen  dan  menjadikan  perusahaan  lebih  kompetitif  dari  lainnya  sehingga menjadi  dorongan  kepada  semua  yang  berkecimpung  didalamnya  untuk  selalu  berusaha meningkatkan kualitas output produksi baik segi kualitasnya maupun dari variasi produknya.
Upaya  yang  harus  dilakukan  perusahaan  dalam  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  serta  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  adalah  dengan  berusaha untuk  menciptakan  citra  merek  yang  tertanam  dan  melekat  dihati  para  konsumen.  Menurut Kotler dan Armstrong dalam Rusandy (2018:2) “Merek merupakan identitas pada suatu produk kemasan  yang  diciptakan,  produk  tersebut  memiliki  ciri  khas  yang  membedakannya  dengan produk baik sejenis maupun berbeda, perbedaan tersebut bisa dilihat maupun diraba, misalkan dari segi rasa, bentuk, warna, ataupun kemasannya, dan dari semua itulah yang membedakan dari produk lainnya.
Konsumen  yang  percaya  pada  suatu  produk,  maka  dimanapun  dia  berada  akan  tetap mencari produk yang sudah biasa digunakannya, secara tidak langsung juga seorang konsumen akan  mengatakan  kepada  konsumen  dengan  pengguna  produk  lainnya  bahwa  produk  yang biasa digunakannya adalah yang terbaik, dan dengan otomatis akan mempengaruhi konsumen lainnya  untuk  menggunakan  produk  yang  digunakan.  Menurut  Yanto  dan  Hendri  (2020:104) mengungkapkan  bahwa  “Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu  kelanjutan  dari  kepuasan pelanggan  yang  tidak  beralih  ke  merek  lain  dan  akan  setia  mengkonsumsi  merek  produk tertentu walaupun produk lain memiliki berbagai pilihan lebih baik”. Berdasarkan uraian dapat disimpulkan  bahwa  loyalitas  konsumen  lebih  banyak  dikaitkan  dengan  perilaku  atau  pola tingkah  seseorang  pada  setiap  harinya,  apabila  konsumen  tersebut  loyal  maka  akan menunjukkan  kecintaannya dengan  menjaga  pilihan dalam  membeli secara  dari waktu  hingga waktu  karena  pertanyaan  konsumen  tersebut  sudah  terjawab  oleh  produk  yang  gunakannya selama ini.
Loyalitas  konsumen  bisa  saja  terjadi  bilamana  perusahaan  dengan  konsumen  memiliki ikatan  yang  baik  dalam  hal  kepercayaan  ( trust ),  karena  dengan  hal  tersebut  maka  siklus produksi  dan  konsumsi  akan  tetap  berjalan  dan  akan  membawa  kebanggan  tersediri  bagi
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
produsen selaku pelaku produksi maupun konsumen. PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo adalah sebuah dealer Yamaha yang menjual berbagai macam jenis sepeda motor dengan merek Yamaha. Dalam melakukan penjualannya, PT Surya Inti Putra Pahlawan  ini melakukan berbagai bentuk  strategi  pemasaran  guan  menarik  dan  meraih  minat  konsumen  dan  mempertahankan kepercayaan para pelanggannya.
Dengan adanya strategi pemasaran inilah minat konsumen terhadap produk sepeda motor yang dijual tersebut meningkat yang akan mempengaruhi penjualan dalam perusahaan. Oleh karena itu,  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  harus  dijalankan  bersamaan  dengan loyalitas konsumen agar tujuan perusahaan terpenuhi. Berdasarkan uraian latar belakang maka dibuatlah  rumusah  masalahnya,  yaitu:  (1)  Apakah  citra  merek berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen?;  (2)  Apakah  customer  bonding  berpengaruh  trhadap  loyalitas  konsumen?. Sedangkan tujuannya adalah: (1) Untuk mengetahui pengaruh yang bersumber dari citra merek terhadap  loyalitas  konsumen;  dan  (2)  Untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  customer bonding terhadap loyalitas konsumen.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Menurut Rusandy (2018:2)  konsumen memiliki keterkaitan dengan adanya citra merek ( brand image )  yang  didasari  dari  banyaknya  waktu  maupun  pengalaman  untuk  selalu mengkomunikasikannya sehingga tercipta suatu citra merek.  Menurut Sutisna dalam Pradana, dkk  (2017:18)  Citra  merek  merupakan  jumlah  keseluruhan dari  suatu persepsi seseorang  atas suatu  produk  maupun  merek  yang  telah  terbentuk  sesuai  karakteristik  informasi  yang  telah didapatkan dari masa ke masa mengenai produk yang digunakan selama ini.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  dalam  Rusandy  (2018:2)  Merek  merupakan  identitas pada  suatu  produk  kemasan  yang  diciptakan,  produk  tersebut  memiliki  ciri  khas  yang membedakannya dengan produk baik sejenis maupun berbeda, perbedaan tersebut bisa dilihat maupun diraba, misalkan dari segi rasa, bentuk, warna, ataupun kemasannya, dan dari semua itulah yang membedakan dari produk lainnya. Menurut Alif dalam Yanto dan Hendri (2020:105) citra  merek  dapat  terukur  melalui  beberapa  indikator,  yakni:  lebih  mudah  dikenali,  mudah
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
untuk  diingat,  dari  segi  reputasi  baik,  selalu  mengikuti  trend.  Menurut  Supranto  dalam  Dewi, dkk (2012:18)  “Loyalitas dibentuk  dari  hasil  edukasi  atau  pengalaman  selama  menggunakan produk  tersebut  berdasarkan  kebutuhannya ”.  Menurut  penelitian  Yanto  dan  Hendri  (2020), menunjukkan  bahwa Brand  image berpengaruh  positif  yang  dikarenakan  adanya  keterkaitan yang  muncul  dari  waktu  ke  waktu  dan  berpengaruh  signifikan,  hasil  ini  sependapat  dengan penelitian  oleh  Rusandy  (2018).  H1  :  Diduga  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen PT. Surya Inti Putra Pahlawan.
Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Konsumen
Menurut  Umar  dalam  Kuspriyono  dan  Ela  (2018:237)  “ Customer  bonding merupakan suatu proses dimana pemasar berusaha untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan,  sehingga  satu  sama  lain  saling  menguntungkan  dalam  hub ungan  tersebut”. Sedangkan  menurut  Simamora  2001  dalam  Damri  (2018:2)  “Proses  customer  bonding  adalah strategi  berpusat  pada  kesetiaan  pelanggan,  penampilan  jujur  perusahaan  melalui  media tertentu, dan pengalaman konsumen memakai produk atau jasa yang memenuhi atau melebihi harapan”.  Menurut  Umar  dalam  Kuspriyono  dan  Ela  (2018:237) terdapat  beberapa  dimensi Customer  Bonding yakni: Awareness  bonding , Identifying  Bonding , Relationship  Bonding ,  dan Community  bonding ,  serta Advocacy  Bonding .  Menurut  Supranto  dalam  Dewi,  dkk  (2009:18) kepuasan konsumen akan kebutuhannya dapat tercipta ketika konsumen tersebut secara terus menerus  membeli  dan  menggunakan  produk  tersebut  dari  waktu-kewaktu  sehingga,  secara otomatis akan membentuk dalam benak diri konsumen ketika membeli suatu barang seketika hanya produk tersebut yang akan timbul dalam visualisasinya.
Menurut Kotler dalam Dewi, dkk (2012:19) konsumen dikatakan loyal yakni: 1) seorang konsumen  berkecenderungan  membeli  dalam  kuantitas  tinggi  dan  berangsur  lebih  lama;  2) adanya cross  selling atau add-on-selling ;  3)  Konsumen  kurang  memperhatikan  harga  yang tercantum;  4)  terbangunnya  kebiasaan  pemasaran  secara  tidak  langsung  melalui  mulut  ke mulut yang dilakukan oleh konsumen; 5) munculkan ide atau gagasan maupun pendapat yang diutarakan  oleh  konsumen  terhadap  produk  yang  dikenalinya  dengan  baik.  Menurut  Damri
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
(2018),  dari  lima  dimensi  atau  indicator  dari customer  bonding , advocacy  dan  relationship memiliki peranan yang signifikan dalam membangun loyalitas seorang konsumen.
H2 : Diduga customer bonding berppengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen PT.Surya Inti Putra Pahlawan.

## Kerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif,  menurut Pradana, dkk  (2017:18)  Jenis  penelitian  kuantitatif dengan  metode  deskriptif  merupakan data yang  digunakan  berdasarkan  kondisi real lokasi,  kemudian  dari  data  tersebut  dianalisa  dan diambil  kesimpulannya  berdasarkan  objek  yang  diteliti  tanpa  menambahkan  ataupun mengurangi nilai yang ada. Data primer dan sekunder merupakan sumber data yang digunakan didalam proses analisis. Teknik pengumpulan berdasar kuesioner yang disebarkan kepada para responden penelitian yang dilakukan.

## Populasi dan Sampel
Populasi terdiri dari seluruh konsumen PT. Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo. Berdasarkan teknik non  probability  sampling ,  berdasar  jumlah  populasi  penelitian  digunakanlah  teori  dari Roscoe dalam Sugiyono (2015:91) analisis data menggunakan multivariate (korelasi atau regresi ganda),  semisal  minimal  terdapat  10  variable  yang  diteliti  dari  jumlah  sample  yang  akan dijadikan  data  penelitian.  Jadi  ketika  jumlah  variable  ada  5  (independen ditambah  dependen) jumlah  sample  menjadi  50  (10x5  =  50).  Dalam  penelitian  ini  jumlah  variabelnya  adalah  3  (2 independen  dan  1 dependen),  maka  dapat  diketahui  jumlah sampel  yang  diambil  3  x  10  =  30
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Jenis Data Klamin Responden
Pada tabel 1 disajikan data responden berdasar jenis kelamin, adalah sebagai berikut:
Sumber Data: data primer diolah , 2021
Pada  Tabel  1.  Memvisualkan  data  primer  dari  hasil  responden  yang  digunakan  sebagai sumber data yang sebagian terdiri dari  22 orang (73%) berjenis kelamin laki-laki dan sisanya 8 orang (27%) berjenis kelamin perempuan.

## 2. Status Pekerjaan
Sumber data: hasil pengolahan kuesioner, 2021
Dari  tabel  2.  diatas  bisa  kita  fahami  bahwa  profil  responden  tentang  pekerjaan  yaitu mahasiswa  sebanyak  3  orang  (10%),  pegawai  negeri  2  orang  (6%),  pegawai  swasta  8  orang (27%), dan sisanya 17 orang (57%).
Hasil Analisis Data
Uji Validitas
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## Uji Validitas
Sumber dat: data primer diolah, 2021
Uji  validitas  pada  umumnya  difungsikan  untuk  mengetahi  keakuratan  dari  suatu  data, dan suatu data dikatakan valid jika terdapat suatu hubungan atau korelasi dengan skor totalnya (Priyatno,  2018:21).  Kemudian  Sujarweni  (2020:108)  mengatakan “Uji validitas  sebaiknya dlakukan pada stiap butir pertanyan di uji validtasnya. Hasil r hitung kita bandingkan  dengan r tabel  di  mana  df=n-2  d ngan  sig  5%.  Jika  r  tabel  <  r  hitung  maka  valid”.  Berdasarkan  tabel  3, variabel yang terdiri dari citra merek, customer bonding , dan loyalitas konsumen mimiliki nilai r tabel  <  r  hasil.  Maka  dapat  disimpulkan  berdasarkan  hasil  uji  validitas  dinyatakan  valid  dari seluruh variabel yang di uji.
Uji Reliabilitas
Tabel 4
Uji Reliabilitas
Sumber data: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan  pendapat Ghozali  dalam  Sujarweni  (2015:158)  “ Uji  Reliabilitas  dilakukan terhadap  item  pertanyaan  yang  dinyatakan  valid.  Uji  ini  digunakan  dalam  mengukur  suatu kuesioner  yang  mana merupakan  indicator  dari  variabel  atau  konstruk.” Kuesioner  dikatakan reliabel  jika  hasil  jawaban  konsisten  waktu  ke  waktu,  dan  memliki  Cronbach  Alpha  >  0,60. Berdasarkan  tabel  4,  hasil uji  reliabilitas  menunjukkan cronbach’s  alpha  lebih besar  dari  0,60 ,
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
dengan  kesimpulannya  pertanyaan  dari  setiap  variabel  seluruhnya  merupakah  data reliable atau handal.
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Menurut Sujarweni (2020:120) “Uji normalitas merupakan uji statistic dalam mengukur suatu  data  yang  dapat  dikatakan  distribusi  normal  atau  tidak  yang  nantinya  akan  digunakan untuk statistik  parametrik,  namun  ketika  data  tidak  brdistribusi  normal dapat dipakai  statistik nonparametrik ”.
Gambar 1. Grafik Uji Normalitas
Pada  gambar  1  hasil  uji  normalitas  menunjukkan  distribusi  data  normal,  yang ditunjukkan dengan distribusi yang mengikuti garis sumbu diagonal yang sejajar sehingga dapat dinyatakan memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolinieritas
Tabel 5
Uji Multikolinieritas
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## Sumber data: data primer diolah, 2021
Multikolinieritas adalah  data yang menunjukkan adanya suatu korelasi yang mendekati sempurna antara variabel independen satu dengan yang lainnya. Metode uji multikolonieritas pada  umumnya  digunakan  untuk  melihat  nilai  dari  hasil Tolerance dan inflation  Factor (VIF) pada  suaturegresi  (Priyatno  2018:134).  Berdasarkan  tabel  5,  menunjukkan  bahwa  adanya variabel bebas memiliki angka VIF  berkisar < 10 sedangkan nilai  tolerance > 0,1, berdasar dari hasil  VIF  yakni  <  10,  maka  diasumsikan  tidak  terdapat  gangguan  multikolinearitas  pada penggunaan model regresi tersebut diatas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Grafik Uji Heteroskedasitas
Metode  ini,  dilakukan  dengan  memvisualisasikan  grafik  scatterplot  yang  terdiri  dari standardized  predicted  value dan studentized  residual .  Yang  membentuk  pola  tertentu  pada sumbu Y yang telah dprediksi dan sumbu X. (Priyatno, 2018:136-141). Gambar 2 menunjukkan tidak terjadi heterokesdastisitas pada model regresi yang disebabkan titik-titik yang menyebar berada  dibawah  dan  berada  pada  diatas  angka  nol  dan  polanya  menunjukkan  penyebaran secara acak antara satu titik dengan titik lainnya serta tidak menunjukkan pola yang jelas.
Uji Autokorelasi
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022
Berdasarkan hasil uji autokorelasi ditemukan sebagai berikut:

## Tabel 6

## Uji Autokorelasi
Sumber Data: Data Primer Diolah, 2021
Autokorelasi  merupakan  gambaran  yang  menunjukkan  suatu  model  regresi  yang mengidentifikasikan  adanya  suatu  korelasi  antara  periode  t  dengan  periode  t-1.  Bila kemungkinan  eror  data  autokorelasi  dapat  dihindari  maka  model  regresi  dikatakan  baik. Sedangkan  untuk  metode  pengujiannya  menggunakan  metode  Durbin-Watson,  (Priyatno, 2018:144). Pengambilan kriteria yang memenuhi pada uji Durbin Watson:
1. DU < Durbin Watson < 4-DU maka Ho diterima, (tidak terjadi autokorelasi).
2. Durbin  Watson  <  DL  atau  Durbin  Watson  >  4-DL  maka  Ho  ditolak,  (terjadi autokorelasi).
3. DL  <  Durbin  Watson  <  atau  4-DU  <  Durbin  Watson  <  4-DL,  artinya  tidak  terdapat kepatian ataupun kesimpulan yang pasti.
Dari  hasil  uji  autokorelasi  berdasarkan  pada  tabel  6  dengan  model  summary  diatas, menunjukkan  nilai  (d)  sebesar  1,898  dengan  jumlah  N  responden  sebesar  30  dan  jumlah variable  k  sebanyak  2  serta  dengan  signifikan  a  =  5%,  kemudian  dapat  kita  lihat  pada  tabel distribusi  tabel  durbin  Watson  sehingga  diperoleh  angka  dl  sebesar  1,284  dan  du  1,567  yang lebih kecil dari nilai d sebesar 1,898 sehingga diperoleh (4 – dl) 4 - 1,284 = 2,716 dan (4 – du) 4 – 1,567  =  2,433.  Maka  dapat  disimpulkan  pada  model  persamaan  regresi  yang  diajukan  tidak terdapat  autokorelasi  positif  atau  negative  atau  gejala  autokorelasi,  sehingga  hipotesis  yang diajukan peneliti dapat dilakukan atau dilanjutkan.
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## Analisis Regresi Linier Berganda

## Tabel 7

## Regresi Linier Berganda
Menurut  Priyatno  (2018:107)  “ Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  analisis  untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang di signifikan secara parsial atau simultan diantara dua ataupun  lebih  dari variabel  independen  terhadap  variabel  dependen”. Formula  Regresi  linier sebagai berikut:
Y= a + b 1 X 1 + b2 X 2 + b3 X 3 + e
Berdasarkan tabel 7 di atas diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 8,541 + 0,159 X 1 + 0,448 X 2 . Berdasarkan hasil formulasi regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa:
1. 8,541  merupakan  nilai  konstanta  (a)  yang  menunjukkan  jika  variabel  independen (citra merek, customer bonding = 0), maka loyalitas konsumen sebesar 8,541.
2. Berdasar  Koefisien  regresi  variabel  citra  merek  (b 1 )  =  0,159  menunjukkan  adanya hubungan positif citra merek terhadap loyalitas konsumen, loyalitas konsumen akan semakin  baik  jika  citra  merek  terus  memberikan  dampak  postif  dari  adanya  citra merek yang sudah melekat pada sepeda motor Yamaha.
3. Koefisien  regresi  dari  variabel customer  bonding (b 2 )  =  0,448  didapatkan  adanya hubungan positif juga antara variabel customer bonding dengan loyalitas konsumen.
Hal tersebut menunjukkan customer bonding yang baik akan meningkatkan loyalitas seluruh kondumen yang ada.
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## Uji Hipotesis

## Uji t
Tabel 8
Berdasarkan  tabel  8  diketahui  dalam  pengujian  hipotesis  ini  langkah-langkah  yang dilakukan sebagai berikut:
1) Jika Sig > 0,05 maka Ho diterima;
2) Jika Sig < 0,05 maka Ho ditolak.
Dari tabel 8 hasil pengujian hipotesis penelitian dapat dijelaskan  secara runtut sebagai berikut :
1) Pengujian Hipotesis 1 citra merek :
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  penelitian  pada  tabel  diatas,  pengaruh  citra merek  (X 1 )  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)  menghasilkan  nilai  koefisen  positif sebesar  0,159  dan  sig-value  sebesar  0,291  >  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  citra merek (X 1 ) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y).
2) Pengujian Hipotesis 2 customer bonding :
Terdapat  pengaruh customer  bonding terhadap  loyalitas  konsumen.  Berdasarkan pada  tabel  diatas  menunjukkan  adanya  pengaruh customer  bonding (X 2 )  terhadap loyalitas  konsumen  (Y)  dengan  koefisen  0,448  dan  sig-value  sebesar  0,004  <  0,05, maka  dapat  disimpulkan customer  bonding (X 2 )  signifikan  terhadap  loyalitas
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## konsumen (Y).

## Pembahasan

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan atas loyalitas konsumen. Hasil ini menunjukkan bahwa citra merek dari PT Surya Inti harus lebih sering disampaikan kepada konsumen, maka akan semakin meningkatkan loyalitas konsumen.  Dimana  citra  merek  mrupakan  keseluruhan  persepsi  konsumen  terhadap  produk atau  merek  ketika  dbentuk  dari  suatu  informasi  yang  datang  atau  diterimanya,  serta berdasarkan  pengalaman  konsumen  dari  waktu  ke  waktu  terkait  pandangan  merek  tersebut, citra  merek  ini  yang  akan  membentuk  loyalitas  konsumen.  Penelitian  kali  ini  tidak  sesuai dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Yanto  dan  Hendri  2020),  (Rusandy 2018),  (Putera  dan  Wahyono  2018),  (Sawitri  dan  Gede  2019)  yang  menyatakan  citra  merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa customer  bonding memiliki  pengaruh  signifikan  dan positif atas loyalitas konsumen. Artinya bahwa semakin baik hubungan customer bonding yang dibangun  melalui  semua  konsumen  maka  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  oleh  (Damri  2018)  yang menyatakan bahwa customer bonding berpegaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## KESIMPULAN
Simpulan  hasil  penelitian  ini  dapat  digambarkan  sebagai  berikut  :  (1)  Hasil  pegujian menunjukkan  bahwa  citra  merek  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Hasil ini menunjukkan bahwa citra merek  belum membentuk loyalitas  kepada konsumen yang ada disekitar PT Surya Inti Putra; (2) customer bonding berpengaruh signfikan terhadap loyalitas konsumen.  Hasil  ini  menunjukkan  hubungan customer  bonding yang  dibangun  semakin  baik kepada konsumen maka akan meningkatkan loyalitas konsumen tersebut.
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside p-ISSN : 2797-9733 | e-ISSN : 2777-0540 Vol. 2 No. 1 Januari - April 2022

## DAFTAR PUSTAKA
Damri.  2018. Pengaruh  Strategi  Customer  Bonding  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  PT.  Bank Negara  Indonesia  (PERSEO)  Tbk  (Studi  pada  Nasabah  Taplus  Bisnis  Kantor  Cabang Pekanbaru) . Pekanbaru: Menara Ilmu. ISSN: 1693-2617 E-ISSN: 2528-7613.
Dewi, Nila Kusuma dkk. 2012. Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Vaseline  Hand  And  Body  Lotion  Di  Kota Padang  (Studi  Kasus  Di  PT.  Unilever  Cabang  Padang) .  Padang:  Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan. ISSN : 2086-5031.
Kuspriyono  dan  Ela  Nurelasari.  2018. Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap  Customer Bonding dan Purchase to Intention . Jakarta: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika. ISSN: 2579-3314.
Pradana,  Dedhy  dkk.  2017. Pengaruh  Harga  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor .  Samarinda:  Kinerja.  ISSN:  1907-3011  E-ISSN: 2528-1127.
Priyatno, Dewi. 2018. SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Putera,  Wahyono.  2018. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek,  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen. Semarang: Management Analysis Journal . ISSN: 2252-6552. Rusandy,  Deby  Santyo.  2018. Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek . Kediri: Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan. ISSN: 2549-3447.
Sawitri,  Gede  Bayu  Rahanatha.  2019. Pengaruh  Green  Marketing  Dan  Brand  Image  Terhadap Loyalitas Pelanggan . Bali: Jurnal Manajemen. ISSN: 2302-8912.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke Dua Puluh Dua , Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2015. Metodologi  Penelitian  Bisnis  &  Ekonomi .  Yogyakarta: Pustakabarupres.
Sujarweni, V. Wiratna. 2020. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi . Yogyakarta:
Pustakabarupres.
Yanto,  Eri  dan  Hendri  Herman.  2020. Pengaruh  Promosi  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Pada PT. Tiga Benua . Batam: Universitas Putera Batam. ISSN: 2303-1174.