## BAHASA INGGRIS BERBASIS GUIDED SELLING EXPERIENCE BAGI PARA PENENUN DI  DESA SUKARARA
Taufik Suadiyatno, Dedi Sumarsono, Sofia Maurisa taufiksuadiaytno@ikipmataram.ac.id
Prodi Pendidikan Bahasa Inggris Fakultas Pendidikan Bahasa dan Seni IKIP Mataram
Abstrak. Sukarara    adalah    salah    satu    desa    wisata    di    pulau    Lombok    yang    berada    di kecamatan  Jonggat,  Kabupaten  Lombok  Tengah,  NTB.  Kain  tenun  berkualitas  ekspor  banyak diproduksi  oleh  para  pengrajin  di  desa  tersebut,  hal  ini  berperan  penting  dalam  menunjang peningkatan perekonomian masyarakat setempat. Wisatawan asing menjadi sasaran utama bagi para pengrajin dan pedagang dalam memasarkan produk kain tenun mereka dalam skala global. Program KKN-PPM  ini  berupa  pelatihan  bahasa  Inggris  melalui  Guided  Selling  Experience.  Program  ini bertujuan  untuk:  1)  Membekali  pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  dengan  keterampilan berkomunikasi  dalam  bahasa  Inggris  agar  mampu  memasarkan  produk  mereka  kepada  wisatawan asing secara praktis dan efisien, 2) Menciptakan pelayanan maksimal kepada wisatawan baik lokal maupun  asing  sehingga  dapat  meningkatkan  kunjungan  dan  pemasaran  demi  kesejahteraan masyarakat  yang  lebih  baik,  3)  Solusi  alternatif  agar  pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  dapat memasarkan  produk  mereka  sendiri.  Teknik  pelaksanaan  pelatihan  bahasa  Inggris  melalui  Guided Selling  Experience  dilakukan  dengan  pengelompokan  berdasarkan  kemampuan  dasar  berbahasa Inggris  dan  usia.  Penerima  manfaat  dari program  ini  dibagi  menjadi  dua  kategori  yaitu  kelompok penenun  dan  kelompok  penjual.  Khusus  untuk  kelompok  penjual,  mereka  tergabung  dalam POKDARWIS  Desa  Sukarara.  Peserta  dibimbing  oleh  instruktur  yang  merupakan  mahasiswa peserta  KKN-PPM.  Untuk  menunjang  program  ini,  peserta  dan  instruktur  dibekali  dengan  buku panduan berisi percakapan praktis bidang pemasaran produk beserta pengetahuan umum mengenai kain tenun dalam  bahasa Inggris. Program ini bermitra dengan UPT. Pusat Bahasa IKIP Mataram. Luaran  yang  dicapai  pada  pelaksanaan  program  ini  anatara  lain;  a)  publikasi  pada  media  masa online  (Kampung  Media)  yang  sudah  dikunjungi  oleh  ratusan  pembaca,  b)  buku  praktis  bahasa Inggris berbasis Guided  Selling  Experience (ber-ISBN), c) peningkatan pendapatan dan partisipasi masyarakat,  dan  d)  artikel  ilmiah.  Pelaksanaan  program  KKN-PPM  dalam  pemberdayaan masyarakat  berbasis  Guided  Selling  Experience  berjalan  sesuai  dengan  harapan  sehingga masyarakat  penerima  manfaat  dapat  berkomunikasi  menggunakan  bahasa  Inggris  yang  sesuai dengan konteks pekerjaan mereka.
Kata  kunci: Pengrajin/Pedagang Kain tenun, Guided Selling Experience

## PENDAHULUAN
Desa  Sukarara  adalah  salah  satu  desa destinasi  wisata  favorit  wisatwan  nusantara dan mancanegara di Pulau Lombok. Desa ini terletak  di  kecamatan  Jonggat,  Kabupaten Lombok  Tengah,  Nusa  Tenggara  Barat. Sebagian  besar  masyarakatnya  berprofesi sebagai  penenun  kain  trasdisional  Suku Sasak.  Kegiatan  menenun  dilakukan  di rumah-rumah  dan  juga  di  galeri-galeri. Keberadaan  Sukarara sebagai destinasi pariwisata  pulau  Lombok  tidak  terlepas  dari keberadaan  para  pengrajin  kain  tenun  yang kemampuannya  diturunkan  dari  generasi  ke
generasi  sehingga  pada  akhirnya  mampu menarik  wisatawan  baik  nusantara  maupun mancanegara  untuk  menyaksikan  secara langsung  proses  pembuatan  dan  berbelanja kain tenun di desa wisata ini.
Hasil  produksi  mereka  dijual  melalui showroom/  galeri-galeri  yang  berada  di  sisi kiri dan kanan jalan sepanjang desa Sukarara. Selama ini mereka masih menunggu pembeli yang  nota  bene  datang  ke  sana  sebagai wisatawan. Wisatawan datang kesana melalui perantara travel-travel agent. Sebagaian  dari  wisatawan  yang  datang berasal  dari  luar  pulau  Lombok  dan  juga
luar  negeri.    Pada  saat  wisatawan  terutama wisatawan  asing  berkunjung,  mereka  masih mengandalkan tour  guide untuk memberikan penjelasan yang tentunya pengetahuan mereka  mengenai  kain  tenun  dan  proses pembuatannya  tidak  lebih  baik  dari  penenun itu  sendiri.  Tingkat  kepercayaan  wisatawan akan lebih tinggi apabila penjelasan langsung diberikan  oleh  pengrajin  tenun.  Begitu  juga pada  saat  penjualan  produk,  bila  pengrajin langsung  yang  memberikan  harga  maka wisatawan  akan  lebih  percaya  dan  lebih efisien karena tanpa melalui proses penerjemahan.  Tetapi  kembali  lagi  hal  itu terus  berlangsung  karena  kendala  bahasa Inggris.  Terlebih  lagi  seiring  berjalannya waktu  dan  berkembangnya  pariwisata  di pulau Lombok, desa wisata Sukarara menjadi salah  satu  destinasi  wajib  kunjung  bagi wisatawan terutama wisatawan mancanegara. Oleh  sebab  itu  kemampuan  berkomunikasi dalam bahasa Inggris menjadi kebutuhan dan keharusan  tak  terelakan  bagi  para  pengrajin dan pedagang kain tenun. Namun, kenyataan menunjukkan  hal  sebaliknya,  pelaku  wisata: pengrajin dan pedagang kain tenun mendapati  bahwa  bahasa  menjadi  kendala berarti  bagi  mereka  dalam  memasarkan produknya.
Kendala    bahasa    yang  dihadapi  oleh para    pelaku  wisata  ini,  sayangnya  masih kurang mendapatkan perhatian dari pemerintah  daerah  maupun  stakeholder terkait. Kondisi tersebut menjadikan pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  pasif memasarkan produk mereka terutama kepada wisatawan mancanegara. Hal ini tentu sangat disayangkan,  sebagaimana  perlu  disadari bahwa  merekalah  sasaran  utama  di  sektor pariwisata  dalam  upaya  memasarkan  produk secara  global. Karenanya,  diperlukan adanya program  pelatihan  dan  pembinaan  bahasa Inggris  bagi  masyarakat  pelaku  wisata: pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  di  desa wisata Sukarara.
Program  pelatihan  dan  pembinaan lapangan  akan  memberikan  dampak  efektif dan  signifikan  baik  secara  konseptual maupun  aplikatif.  Materi pembelajaran akan disesuaikan dengan kebutuhan mereka sehari-hari. Johnson  and  Sears  dalam Satriani, et. al (2012: 11) menyatakan bahwa
pembelajaran  sesuai  dengan  konteks  di definisikan  sebagai  konsep  yang  membantu guru  dan  siswa  menghubungkan  arti  kata  di dunia  nyata  dengan  subject  permasalahan sescara benar.  Pendapat ini didukung dengan hasil penelitian yang dilakuakan oleh Satriani (2012)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat beberapa  keuntungan  dalam  menerepakan materi yang sesuai denga konteks, diantaranya  (1)  menarik  siswa  untuk  aktif dalam proses pembelajaran (2) meningkatkan motivasi  belajar  siswa  (3)  membantu  siswa untuk menyelesaikan permaslahan (4) membuat siswa untuk diskusi dan berinteraksi  dengan  teman  (5)  membantu siswa  untuk  membuat  rangkuman  dan merefleksikan  pelajaran.  Sehuungan  dengan hasil  penelitian  diatas,  bahasa  Inggris  yang sesuai  dengan  kebutuhan  pengrajin  dan pedagang  gerabah  sangat  mereka  butuhkan atau  yang  dikenal  dengan English  for Specific Purposes . Hal ini disebabkan karena English  for  Specific  Purposes lebih  fokus kepada  kebutuhan  dan  minat  pembelajar  itu sendiri.  Menurut Hutchinson  dan  Walter (1991)  pengembangan  materi  pembelajaran yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  minat pembelajar merupakan hal yang paling tinggi atau utama dalam pembelajaran.
Pelatihan secaraberkala dan berkelanjutan  akan  menfasilitasi  peserta untuk  meningkatkan  kompetensi  bahasa Inggris  secara  konsep  atau  teoritis  dan merumuskan  solusi  dari  kendala-kendala yang  ditemukan  pada  sektor  pemasaran produk  yang  dihadapi  oleh  pengrajin  dan pedagang  kain  tenun.  Pembinaan  lapangan akan  memberikan  motivasi  dan  membangun kepercayaan  diri  peserta  dalam  memberikan pelayanan wisata secara maksimal khususnya bagi wisatawan asing. Pendampingan  dapat  pula  menjadi  koreksi ataupun evaluasi terhadap efektivitas pelatihan bahasa Inggris yang diberikan.
Program  kemitraan  berupa  pelatihan bahasa    Inggris    melalui Guided  Selling Experience diberikan  kepada  pelaku  wisata: pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  yang terdapat di desa Sukarara. Pelatihan diberikan  secara  berkelompok  berdasarkan kemampuan  dasar  berbahasa  Inggris  dan usia.  Pengrajindan  pedagang  kain  tenun
dilatih  secara  kolektif  dengan  materi  bahasa Inggris yang didesain khusus untuk memasarkan  produk  dengan  percakapan- percakapan praktis dan aplikatif bagi mereka ketika  harus  berhadapan  dengan  wisatawan mancanegara,  diberikan  pula  pengetahuan singkat  mengenai  proses  pembuatan  kain tenun  dalam  bahasa  Inggris  dalam  kalimat- kalimat yang singkat dan jelas.
Pembinaan  lapangan  diberikan  kepada peserta selama melakukan aktivitas pelayanan  kepada  wisatawan  nusantara  di lapangan secara bergiliran. Proses pendampingan  di  lapangan  dilakukan  untuk mengefektifkan percakapan- percakapan praktis  dan  aplikasi  bidang  pemasaran  yang telah diperoleh peserta di lokasi  pelatihan.

## METODE  PENELITIAN
Metode  pelaksanaan  “Pemberdayaan Pengrajin  Dan  Pedagang  Kain  Tenun  Desa Wisata  Sukarara  Melalui Guided  Selling Experience adalah sebagai berikut:
1. Analisis rutinitas pelaku wisata: pengrajin  dan  pedagang  tenun  dalam melakukan  proses  pemasaran  produk pada  wisatawan  manacanegara  di  desa wisata Sukarara.
2. Analisis  masalah  yang  terjadi  dalam pelayanan berkenaan dengan pemasaran tenun yang dilakukan oleh para pengrajin  dan  pedagang  tenun  pada wisatawan manacanegara.
3. penyusunan  buku  panduan  praktis berdasarkan  hasil  analisis  masalah dalam  pelayanan  berkenaan  dengan proses pemasaran tenun kepada wisatawan  manacanegara  oleh  para pengrajin  dan  pedagang  tenun  di  desa wisata Sukarara.
4. Pemetaan  kelompok  pelaku  wisata: pengrajin dan pedagang tenun berdasarkan kemampuan dasar berbahasa Inggris dan usia 5. Pembentukan kelompok belajar berdasarkan hasil pemetaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil yang Dicapai
Pelaksanaan  kegiatan  KKN-PPM  ini dilakukan  dalam  dua  tahapan,  meliputi  pra- pelaksanaan program dan pelaksanaan program.  Berikut  diuraikan  detail  kegiatan pada setiap tahapan.
Pra-Pelaksanaan Program Kegiatan  pada  pra-pelaksaan  program terdiri  dari;  a)  penyusunan  modul  pelatihan, b)  pembekalan,  c)  observasi  lapangan,  d) merancang rundown kegiatan,  dan  e) administrasi  surat.  Pengembangan  modul pelatihan  yaitu  buku  pegangan  peserta tentang Guided  Selling  Experience yang diperoleh  dari  hasil  kajian  pustaka.  Modul pelatihan dibuat untuk memudahkan instruktur  (mahasiswa  KKN-PPM)  dalam pelaksanaan  proses  transfer  pengetahuan kepada  penerima  manfaat,  yaitu  para penenun  dan  pedagang  kain  tenun.  Buku pegangan  tersebut  berisikan  konsep  bahasa Inggris praktis yang sesuai dengan kebutuhan mereka sehari-hari.
Pada  tahapan  ini  mahasiswa  pelaksana program  deberikan  pembekalan  oleh  pihak LPPM  IKIP  Mataram,  Pimpinan  Fakultas Pendidikan  Bahasa  dan  Seni,  Kepala  Pusat Bahasa,  dan  dosen  pembimbing  lapangan. Pembekalan  dilaksanakan  selama  delapan kali  pertemuan  dengan  berbagai  tema, diantaranya; pendalaman materi ajar, tatacara berinteraksi  dengan  masyrakat,  tatacara penyusunan  laporan,  struktur  pemerintahan desa, dan lain-lain.
Untuk memastikan program bisa terlaksana  sesuai  dengan  harapan,  dosen pembimbing  melakukan  observasi  lanjutan yang melibatkan mahasiswa peserta program KKN-PPM  agar  mereka  lebih  mengenal lokasi  pelaksanaan  program.  Tim  juga memastikan jumlah serta nama-nama peserta penerima  manfaat  sekaligus  menjelaskan tujuan  dilaksakannya  program  KKN-PPM tersebut.  Tim  juga  memastikan  tempat tinggal  (posko)  bagi  para  mahasiswa  selama pelaksaan program.
Pada  tahapan  ini  pula  dirancang roundown kegiatan selama pelaksaan program  KKN-PPM.  Dua  orang  tenaga teknisi direkrut untuk membantu pelaksanaan program, terutama yang berhubungan dengan dokumentasi  pelatihan  dan  editing  hasil rekaman  berupa  foto  dan  video  pelaksanaan kegiatan.  Surat  pemberitahuan  dan  ijin pelaksanaan program pelatihan juga dilayangkan  kepada  kepala  Desa  Sukarara perihal  pelaksaan  program  kegiatan  KKN- PPM.  Dalam  surat  ini  juga  dilampirkan
nama-nama mahasiswa peserta yang berjumlah 16 orang. Sedangakan masyarakat penerima  manfaat  berjumlah  30  orang  yang terdiri  dari  para  pengrajin  dan  penjual  kain tenun.

## Fase Pelaksanaan Program
Hasil  utama  yang  ingin  dicapai  dalam program KKN-PPM ini adalah 1) Membekali pengrajin  dan  pedagang  kain  tenun  dengan keterampilan  berkomunikasi  dalam  bahasa Inggris  agar  mampu  memasarkan  produk mereka  kepada  wisatawan  asing  secara praktis dan efisien, 2) Menciptakan pelayanan  maksimal  kepada  wisatawan  baik lokal maupun asing sehingga dapat meningkatkan  kunjungan  dan  pemasaran demi  kesejahteraan  masyarakat  yang  lebih baik.
Pelaksanaan  lapangan  program  KKN- PPM  dimulai  sejak  tanggal  1  Agustus  2018. Pelaksaan  program  tersebut  dilakukan  oleh mahasiswa  secara  intensive  pada  pagi  siang dan  sore.  Bagi  anggota  POKDARWIS  yang terdiri  dari  para  pedagang,  pertemuan dilakukan  pada  settiap  sore  hari  yang bertempat di Gedung Kesenian Desa. Khusus untuk para penenun, pertemuan dilaksanakan secara fleksibel disela-sela kesibukan mereka baik  di  pagi,  siang,  atau  sore  hari  yang bertempat di rumah mereka masing-masing.
Selama  pelaksanaan  program  KKN- PPM,  dosen  pembimbing  secara  rutin melakukan kunjungin/ monitoring dan evaluasi lapangan untuk memastikan pelaksanaan  kegiatan  berjalan  sesuai  dengan harapan. Selain dosen pembimbing, kegiatan monitoring  dan  evaluasi  juga  dilakukan oleh tim dari LPPM IKIP Mataram.

## Luaran yang Dicapai
Luaran  yang  dicapai  pada  pelaksanaan program  ini  anatara  lain;  a)  publikasi  pada media  masa  online  (Kampung  Media)  yang sudah  dikunjungi  oleh  ratusan  pembaca,  b) buku  praktis  bahasa  Inggris  berbasis Guided
Selling Experience (ber-ISBN), c)
peningkatan  pendapatan  dan  partisipasi masyarakat, dan d) artikel ilmiah.

## KESIMPULAN
Pelaksanaan program KKN-PPM mengenai  pemberdayaan  pengrajin  dan pedagang  kain  tenun  di  Desa  Sukarara Kabupaten  Lombok  Tengah  melalui guided
selling  experience berjalan  sesuai  dengan harapan.  Masyarakat  penerima  manfaat nampak  antusias  dan  semangat  selama pelaksaan kegiatan belajar mengajar sehingga mereka dapat berkomunikasi menggunakan  bahasa  Inggris  yang  sesuai dengan konteks pekerjaan mereka.

## DAFTAR  PUSTAKA
Anonim. 2012. Kerajinan Kain Tenun Desa Sukarara. Online. lombokindonesia.org,  diakses  17  April 2016. Balance,  Chanin.  2015.  4  Ways  to  Boost Sales Productivity with Guided Selling.  salesforce.com,  diakses  19 April 2016 Hutchinson  Tom  and  Walter  Alan.  1991. English for spesific purposes , Cambridge University Press. http://www.business2community.com/custom er-experience/can-guided-selling- create-wow-customer-experience- 1453188#01lTXRrq0vE2Xuzl.97
Satriani, et. Al. 2012. Contextual teaching and learning  approach .  Indonesian  Journal of  Applied  Linguistics,  Vol.  2  No.  1, July 2012, pp. 10-22