Vol. 6, No. 1 Februari 2023, Hal. 14 – 21
p-ISSN: 2622 – 6014; e-ISSN: 2745 – 8644

## JURNAL PROMOTIF PREVENTIF

## Hubungan Kompetensi Komunikasi dengan Kualitas Pelayanan Obat di Apotek Kapten Ismail Tegal
Relationship between Communication Competence and Quality of Drug Service at Kapten Ismail Pharmacy Tegal
Wilyam Dwi Apri , Agus Susanto , Meliyana Perwita Sari Politeknik Harapan Bersama
Article Info ABSTRACT / ABSTRAK Article History Received: 23 Des 2022 Revised: 07 Jan 2023 Accepted: 17 Jan 2023 Pharmacy  staff  is  one  of  the  jobs  that  can  apply  communication  competence, especially when providing drug information which will affect the quality of service to  a  patient.  This  study  aimed  to  determine  the  relationship  between communication  competence  and  drug  service  quality.  The  research  was  carried out using the cross-sectional method using quota sampling using an instrument in the form of a questionnaire carried out in August - September 2022 with a sample of  100  people.  The  data  was  then  analyzed  using  the  Chi- Square  test  with  α  = <0.05. This research was conducted at the Captain Ismail Pharmacy, Tegal City. The results obtained were in the category of quite good verbal communication, 88 (88.0%).  Good  non-verbal  communication,  75  (75%),  and  the  quality  of  drug services  in  the  excellent  category,  83  (83%).  The  chi-square  test  results  were between  verbal  communication  and  drug  service  quality  (p  =  0.015)  and  non- verbal  communication  with  drug  service  quality  (p  =  0.003).  In  conclusion, communication competence is related to the quality of drug services.
Keywords: Quality, communication, verbal, non-verbal, drug service
Petugas  farmasi  merupakan  salah  satu  pekerjaan  yang  dapat  menerapkan kompetensi  komunikasi  terutama  pada  saat  pemberian  informasi  obat  yang nantinya  berpengaruh  dalam  hal  kualitas  pelayanan  kepada  seorang  pasien. Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui  hubungan  kompetensi  komunikasi dengan  kualitas  pelayanan  obat. Penelitian  dilakukan  dengan  metode cross sectional secara quota  samplingl menggunakan instrument berupa  kuisioner yang  dilakukan  pada  bulan  Agustus  -  September  tahun  2022  dengan sample sebesar  100  orang.  Data  tersebut  kemudian  dianalisis  menggunakan  uji Chi- Square dengan α = <0,05. Penelitian ini dilakukan di Apotek Kapten Ismail Kota Tegal. Hasil  yang  didapatkan  dengan  kategori  komunikasi  verbal  cukup  baik sebanyak  88  (88,0%)  komunikasi  nonverbal  baik  sebanyak  75  (75%)  dan kualitas pelayanan obat dalam kategori baik sebanyak 83 (83%). Hasil dari uji chi-square antara  komunikasi  verbal  dengan  kualitas  pelayanan  obat  (p  = 0,015) dan komunikasi nonverbal dengan kualitas pelayanan obat (p = 0,003). Kesimpulannya,  kompetensi  komunikasi  berhubungan  dengan  kualitas pelayanan obat.
Kata kunci: Kualitas; komunikasi, verbal; non verbal; pelayanan obat
Corresponding Author : Name : Agus Susanto Afiliate : Program Studi D3 Farmasi, Politeknik Harapan Bersama
Address  : Jl. Mataram No. 09 Pesurungan Lor, Mergadana, Kota Tegal, Jawa Tengah. Email : agussus@yahoo.com

## PENDAHULUAN
Pekerjaan  kefarmasian  saat  ini  telah  mengalami  pergeseran  paradigma  setelah dikeluarkannya Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009. Peraturan itu menekankan bahwa pekerjaan  farmasi  yang  semula  menitikberatkan  pada  aspek  produk  (obat),  beralih  pada aspek  pelayanan.  Tenaga  farmasi  diharapkan  lebih  menjamin  kualitas  obat-obatan  yang diberikan  kepada  pasien  agar  dikonsumsi  dengan  bijaksana.  Komsumsi  obat  dengan  bijak akan  menunjang keberhasilan terapi pasien (Humas Dinas Kesehatan Kota Bandung 2018). Akibat  dari  diterbitkannya  regulasi  ini  adalah  diperlukannya  kompetensi  di  luar  keahlian dasar kefarmasian yang harus dimiliki oleh farmasis .
Kompetensi  di  luar  bidang  kefarmasian  sering  kali  disebut  sebagai soft  skill yang melekat  pada  diri  tenaga  kefarmasian  (Sim  et  al.  2020).  Kompetensi  di  luar  bidang kefarmasian  tersebut  berhubungan  dengan  daya  tarif  interpersonal,  kecerdasan  emosional, keterampilan komunikasi (Kusuma et al ., 2022; Antari et al , 2019). Tenaga kefarmasian saat ini  harus  memiliki  kemampuan  memberikan  informasi  dan  edukasi  kepada  pasien  terkait dengan obat yang diberikan  (Humas Farmasi UGM 2017).
Kegiatan  komunikasi  merupakan  bagian  yang  penting  dalam  pekerjaan  pelayanan, dikarenakan komunikasi yang tidak baik berdampak terhadap kinerja, misalnya konflik antar pegawai,  sebaliknya  komunikasi  yang  baik  mampu  meningkatkan  rasa  saling  pengertian, kerjasama  dan  juga  kepuasan  (Rosmaini  and Tanjung  2019;  Kabu et  al .,  2020).  Kompetensi komunikasi mengacu pada perilaku sosial yang tepat dan efektif dalam situasi tertentu, yang meliputi  motivasi,  pengetahuan  dan  keterampilan  komunikasi  (Mulyana,  Zubair  2015). Tenaga  Kefarmasian  merupakan  salah  satu  pekerjaan  yang  dapat  menerapkan  kompetensi komunikasi terutama pada saat pemberian informasi obat yang nantinya berpengaruh dalam hal kualitas pelayanan kepada seorang pasien.
Meskipun  demikian,  pergeseran  paradigma  ini  sayangnya  masih  belum  seutuhnya dilakukan  oleh  pelaku  profesi  kefarmasian.  Pada  beberapa  penelitian  terdahulu memperlihatkan  fakta  di  lapangan  yang  mengindikasikan  tenaga  kefarmasian  belum  siap dengan perubahan paradigma ini. Farmasis masih belum secara aktif memberikan informasi kepada  pasien.  Sebagaian  besar  tenaga  kefarmasian  hanya  menyediakan  informasi  dan edukasi apabila pasien bertanya dan sebaliknya apabila pasien tidak bertanya, maka tenaga kefarmasian tersebut hanya memberikan informasi secukupnya saja (Astuti, Saibi, and Dasuki 2018; Mahananda and Rokhman 2015).
Demikian  juga  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Siahaan  &  Handayani  (2019)  juga memperkuat  kondisi  ini.  Riset  yang  dilakukan  di empat provinsi  yang  terbagi  menjadi  Jawa Tengah,  Bali,  Kalimantan  Selatan  Sulawesi  Selatan.  Data  yang  diperoleh  menggambarkan bahwa  mayoritas  tenaga  kefarmasian  sudah  memberikan  informasi  obat  kepada  pasien. Namun,  mutu  informasi  yang  diberikan  oleh  tenaga  kefarmasian  masih  dipandang  kurang baik  oleh  pasien.    Tentunya  keadaan  ini  menjadi  permasalahan  dalam  layanan  kefarmasian dan harus segera dicarikan penyelesaiannya. Permasalahan yang terjadi tersebut dipengaruhi oleh  banyak  faktor.  Faktor  tersebut  salah  satunya  adalah  kurangnya  keahlian  komunikasi yang  dimiliki  oleh  tenaga  kefarmasian.  Kekurangan  tersebut  seringkali  berupa  rendahnya rasa percaya diri dan ketidakmampuan untuk mendengarkan keluhan pasien (Jin et al ., 2019).
Penelitian    lain  terkait  dengan  hubungan  komunikasi  dengan  kualitas  pelayanan seperti yang telah dilakukan pada penelitian literature review dengan target artikel rentang tahun terbit sejak 1 Januari 2016 – 8 Maret 2021. Hasil ulasan literatur tersebut mendapatkan menunjukkan bahwa hubungan yang baik antara perawat dan klien dapat dilakukan dengan komunikasi  terapeutik,  komunikasi  perawat  berpengaruh  pada  kualitas  hidup  pasien Komunikasi  yang  baik  akan  membantu  proses  kesembuhan  dari  pasien  (Puspitasari et  al ., 2021).  Hasil  penelitian  di  RSUD  dr.  Loekmono  Hadi  Kudus  juga  menunjukkan  kompetensi yang  baik  dari  perawat  berdampak  pada  tingkat  kepuasaan  pasien  yang  tinggi.  Hasil  uji statistik  fisher  exact  test  menunjukkan  hubungan  signifikan  komunikasi  dengan  kepuasan pasien (p=0,001) (Rusnoto et al ., 2019).
Penelitian-penelitian di depan memperlihatkan bahwa komunikasi berkorelasi dengan peningkatan  kepuasaan  pasien.  Hanya  saja  masih  belum  banyak  penelitian  tentang kompetensi  komunikasi  yang  dihubungkan  dengan  kualitas  pelayanan  di  bidang  farmasi. Penelitian  ini  secara  khusus  mengkaji  tentang  kompetensi  komunikasi  yang  dimiliki  oleh petugas farmasi, yang terdiri atas komunikasi verbal dan non verbal dan kualitas pelayanan obat di apotek. Oleh karen itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis korelasi antara kompetensi komunikasi petugas farmasi dengan kualitas pelayanan obat.

## BAHAN DAN METODE
Penelitian menggunakan pendekatan cross sectional yang dilakukan di Apotek Kapten Ismail, Kota Tegal.  Pengambilan data penelitian dilakukan pada bulan Agustus – September 2022.  Jumlah  responden  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100  orang  yang  didasarkan  oleh kriteria inklusi dan ekslusi. Krieria inklusi responden berusia diatas 17 tahun, pernah berobat di Apotek Kapten Ismail setidaknya satu kali dan bersedia menjadi responden penelitian serta mengisi informed consent . Kriteria eksklusi dalam penelitian ini adalah responden yang tidak mengisi kuesioner dengan lengkap. Instrument yang digunakan adalah kuisioner yang berisi jawaban  berupa  sangat  setuju  dengan  skor  lima,  setuju  dengan  skor  empat,  netral  dengan skor  tiga,  tidak  setuju  dengan  skor  dua  dan  sangat  tidak  setuju  dengan  skor  satu. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  pengambilan quota  sampling . Analisis  data  penelitian  dilakukan  secara univariat dan bivariat menggunakan  SPSS.  Hasil analisis  univariat  disajikan  dengan  komponen  frekuensi  dan  persentaeb,  sedangkan  anlaisis bivariat  dilakukan  dengan  melakukan  tabulasi  silang  antar  variabel  yang  diuji.  Uji  korelasi antar  variabel  mengunakan  ujii chi-square .  Jika  hasil  menunjukkan  nilai  p  kurang  dari  0,05 (p= <0,05), maka terdapat hubungan antara keduanya.

## HASIL
Hasil penelitian meliputi karakteristik responden, hasil analisis univariat dan bivariat. Karateristik  responden  penelitian  ini  menggali  tentang  umur,  jenis  kelamin,  pendidikan terakhir dan jenis pekerjaan. Secara detail data tentang karakteristik responden tersaji dalam tabel 1 berikut:
Tabel 1. Karakteristik responden Karakteristik f (n) P % Usia ≤20 2 2,0% 21-30 15 15,0% 31-40 26 26,0% 41-50 19 19,0% 51-60 19 19,0% >60 19 19,0% Jenis Kelamin Laki-Laki 42 42,0% Perempuan 58 58,0% Pendidikan SD 4 4,0% SMP 4 4,0% SLTA 63 63,0% Diploma 8 8,0% D4/S1 21 21,0% Pekerjaan Karyawan Swasta 12 12,0% TNI/ Polri/ PNS 4 4,0% Wirausaha 20 20,0% IRT 36 36,0% Pelajar/ Mahasiswa 15 15,0% Tani/ Nelayan 4 4,0% Lainnya 9 9,0%
Data pada Tabel 1 menunjukkan bahwa usia responden paling banyak adalah rentang usia antara 31-40 sebanyak 26 orang, dan paling sedikit dengan kelompok usia di bawah 20 tahun  yaitu  sebanyak  2  orang.  Selanjutnya,  sebagian  besar  responden  berjenis  kelamin perempuan  dengan  jumlah  58  orang.  Berdasarkan  latar  pendidikan  terakhir  responden, paling banyak adalah berpendikan SLTA sebesar 63%. Terakhir adalah karateristik reponden berdasarkan jenis pekerjaan yang dimiliki, seberan jenis pekerjaan paling banyak adalah ibu rumah tangga (IRT) sebanyak 36 orang atau 36%.
Data penelitian selanjutnya adalah hasil analisis deksriptif variabel komunikasi verbal, komunikasi non verbal dan kualitas pelayan obat. Data tersebut tersaji dalam Tabel 2.
Tabel 2. Hasil Analisis Deskriptif Parameter f (n) % Komunikasi Verbal Cukup baik 12 12,0% Baik 88 88,0% Komunikasi Nonverbal Cukup baik 25 25,0% Baik 75 75,0% Kualitas Pelayanan Obat Cukup baik 17 17,0% Baik 83 83,0%
Pada  tabel  2  terlihat  bahwa  variabel  komunikasi  verbal  memperlihatkan  hasil  yang cukup  sebanyak  12%  dan  baik  sebanyak  88%.  komunikasi  non  verbal  mendapatkan  hasil cukup sebanyak 25% dan baik sebanyak 75%. Pada tabel diatas terlihat pula bahwa pasien
menilai  kualitas  pelayanan  obat  di  apotekmemperoleh  hasil  cukup  sebanyak  17%  dan  baik sebanyak 83%.
Tabel 3. Analisis Bivariat Variabel Keualitas Pelayanan Obat p-value Cukup Baik Baik F % F % Komunikasi Verbal 0,015 Cukup baik 5 5 7 7 Baik 12 12 76 76 Komunikasi Non Verbal 0,003 Cukup baik 9 9 16 16 Baik 8 8 67 67
Tabel  3  di  atas  memperlihakan  bahwa  mayotitas  reponden  menilai  komunikasi  verbal dan non verbal dalam kategori baik dan merasa puas, masing-masing sebesar 6% dan 67%. Uji korelasi antara variabel komunikasi verbal  kepuasaan pelayanan obat didapatkan p-value sebesar 0,015 dan p-value antara variabel komunikasi non-verbal  sebesar 0,03. Hasil uji ini menunjukkan  bahwa  hubungan  anatara  komunikasi  verbal  dan  komunikasi  non  verbal dengan kepuasaan pelayanan obat berada di bawah batas sgnifkansi 0,05 (pV<0,05).

## PEMBAHASAN
Hasil penelitian variabel komunikasi verbal dalam penelitian ini berada pada kategori baik,  yang  berarti  bahwa  tenaga  farmasi  telah  menyadari  penting  komunikasi  verbal  dalam melaksanakan  pelayanan  kefarmasian.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  yang dilaksanakan  di  RSUD  Kabupaten  Buton.  Penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  tenaga kesehatan telah menggunakan komunikasi verbal dengan baik (Yati 2016). Komunikasi verbal berhubungan  erat  dengan  penggunaan  simbol-simbol  yang  berupa  kata-kata  (bahasa). Komunikasi verbal yang efektif berhubungan dengan pemilhan kata-kata yang sesuai dengan kondisi  pasien,  dapat  didengar  dengan  jelas  dan  kejelasan  dalam  makan  dan  tidka menimbulkan  kebingungan  (Anggraini  2022).  Tenaga  kesehatan  dalam  memberikan pelayanan  obat  perlu  menyesuaikan  kondisi  pasien  sehingga  informasi  obat  yang  diberikan mudah dipahami dan mendukung keberhasilan terapi.
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  antara  komunikasi  verbal  dengan  kualitas  pelayanan obat  mendapatkan  p-value  di  bawah  batas  signifikansi  0,05,  yang  berarti  adanya  hubungan secara  statistik  antara  kedua  variabel.  Komunikasi  verbal  berperan  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  obat.  Hasil  ini  sejalan  dengan  hasil literatur  review yang  dilakukan  oleh Sari et.al (2021).  Hasil  studi  tersebut    menjelaskan  bahwa  komunikasi  yang  efektif  dapat mendukung  pengembangan  program  pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  dengan memberikan pelayanan prima. Pelayanan prima dalam konteks bisnis rumah sakit diberikan kepada  pasien  berdasarkan  standar  mutu  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya, untuk  menimbulkan  kepuasan  mereka,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  kepercayaan mereka terhadap rumah sakit (Sari et. al , 2021).
Hasil analisis komunikasi non-verbal yang pada penelitian menunjukkan bahwa tenaga kefarmasian  telah  menggunakan  komunikasi  non-verbal  dengan  baik  dalam  melaksanakan pelayanan  kefarmasian.  Hal  ini  berarti  tenaga  kefarmasian  telah  menyadari  bahwa komunikasi  non  verbal  menunjang  keberhasilan  pelayanan  obat.  Komunikasi  non  verbal dalam  pelayanan  kefarmasian  dapat  diwujudkan  dalam  bentuk  waktu  bicara  tenaga
kesehatan yang lama atau nada suara yang dominan, misalnya, memiliki dampak negatif pada kepuasan.  Selain  itu,  telah  ditunjukkan  bahwa  perilaku  nonverbal  tenaga  kesehatan  yang mengekspresikan  kepedulian,  misalnya,  melalui  kontak  mata  yang  sering,  ekspresi  wajah yang  peduli,  atau  jarak  interpersonal  yang  dekat,  menyebabkan  lebih  banyak  kepercayaan pasien daripada perilaku tenaga kesehatan yang menyampaikan lebih banyak jarak (Schmid et  al .,  2013).  Mengenai  kepatuhan  pasien,  telah  terbukti  bahwa  sentuhan  tenaga  kesehatan terhadap  pasien  meningkatkan  kepatuhan  pasien  terhadap  pengobatan  mereka  (Ahmed 2020).
Hasil  uji  korelasi  antara  komunikasi  non  verbal  dengan  kualitas  pelayanan  obat berkorelasi secara signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi non verbal berperan dalam pembentukan kualitas pelayanan obat. Temuan penelitian ini sejalan dengan temuan  penelitian  di  Afrika  Tengah.  Pada  penelitian  tersebut  mendapatkan  hasil  bahwa peningkatan komunikasi non verbal dalam pelayanan kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanan  dan  reputasi  dari  layanan  kesehatan  (Wanko et  al .,  2022).  Hal  ini  berarti  bahwa semakin baik kemampuan komunikasi non verbal tenaga kesehatan maka akan meningkatkan kualitas dan reputasi pelayanan kesehatan.
Kompetensi  komunikasi  baik  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  merupakan  poin penting dalam kegiatan pelayanan kesehatan. Tenaga kesehatan (kefarmasian) yang memiliki kompetensi  komunikasi  yang  baik  akan  berdampak  pada  penggunaan  simbol-simbol komunikasi  yang  efektif.  Penggunaan  simbol  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  secara bersamaan akan meningkatkan kualitas pesan yang disampaikan oleh komunikator sehingga akan  memperkecil  terjadinya  kesalahpahaman  (missinterpretasi)  pesan.  Oleh  karena  itu, tenaga  kefarmasi  perlu  memiliki  kemampuan  komunikasi  verbal  dan  non-verbal  dalam melaksanakan pelayanannya agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kompetensi  komunikasi  yang  dilakukan  petugas  farmasi  yang  mencakup  komunikasi verbal  dan  non  verbal  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  dengan  kualitas  dalam pelayanan obatnya.
Peneliti  menyarankan  kepada  tenaga  kefarmasian  untuk  terus  meningkatkan kompetensi  komunikasi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  obat.  Selain  itu  tenaga kefarmasian perlu untuk mengombinasikan simbol verbal dan non verbal dalam memberikan informai  obat  kepada  pasien  pada  melakukan  pelayanan  obat  sehingga  dapat  memperkuat dan memperjelas informasi tentang obat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed,  Hamdia  Mirkhan.  2020.  “Role  of  Verbal  and  Non -Verbal  Communication  of  Health Care  Providers  in  General  Satisfaction  with Birth  Care :  A  Cross -  Sectional  Study  in Government Health Settings of Erbil City , Iraq,” 1– 9.
Anggraini, Elya Siska. 2022. “Membangun Komunikasi Efektif Verbal Dan Non Verbal Dalam Pembelajaran  Anak  Usia  Dini  Di  Kelurahan  Negeri  Baru.” Jurnal  Usia  Dini 8  (1):  26. https://doi.org/10.24114/jud.v8i1.36190.
Antari, Ni Putu Udayana, Herleeyana Meriyani, and Ni Made Dharma Sahantini Suena. 2019. “Faktor -Faktor Komunikasi Yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Terhadap Tenaga Teknis Kefarmasian.” Jurnal Ilmiah Medicamento 5 (2).
Astuti,  Sri  Puji,  Yardi  Saibi,  and  Asep  Dasuki.  2018.  “Pelayanan  Konseling  Pasien  Oleh Apoteker  Di  Kota  Medan  Patient  Counceling  Service  by  Pharmacist  in  Medan  City.”
Farmasains : Jurnal Ilmiah Ilmu Kefarmasian 5 (1): 21 – 25. https://doi.org/10.22236/FARMASAINS.V5I1.3630.
Humas  Dinas  Kesehatan  Kota  Bandung.  2018.  “Apoteker  Harus  Terampil  Berkomunikasi  .”
December 20, 2018. https://dinkes.bandung.go.id/apoteker-harus-terampil- berkomunikasi/.
Humas  Farmasi  UGM.  2017.  “Mengubah  Paradigma  Prakti k  Kefarmasian  |  Fakultas  Farmasi UGM.” Humas Farmasi UGM. September 27, 2017.
https://farmasi.ugm.ac.id/id/mengubah-paradigma-praktik-kefarmasian/.
Kabu,  Safinal  Rasyad,  Rudianto,  and  Ribut  Priadi.  2020.  “Kompetensi  Komunikasi  Pimpinan Terhadap  Kinerja  Peg awai  Di  Kementrian  Agama  Kabupaten  Nias  Utara.” Persepsi: Communication Journal 3 (1): 1 – 11. https://doi.org/10.30596/persepsi.v3i1.4370.
Kusuma,  Febriana  Adrimia  Litany,  Agus  Susanto,  and  Heru  Nurcahyo.  2022.  “Hubungan Kecerdasan Emosional Dan Daya Tarik Interpesona Dengan Kepuasan Pelayanan Obat Di Apotek  Goge  Farma.”  In Prosiding  Seminar  Nasional  Unimus  Volume  5 ,  5:1049 – 56. Semarang: Universitas Muhammadiyah Semarang.
https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/view/1273.
Mahananda,  Ardea,  an d  M.  Rifki  Rokhman.  2015.  “Kesiapan  Apoteker  Komunitas  Kota Yogyakarta  Dalam  Memberikan  Komunikasi  Informasi  Dan  Edukasi  (KIE)  Obat  Pada Pasien  Dengan  Penyakit  Kronis.”  Yogyakarta:  Univeristas  Gadjah  mada. http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/78700.
Mulyana,  Deddy,  and  Agustina  Zubair.  2015.  “Intercultural  Communication  Competence Developed by Chinese in Communicating With Malays in Bangka Island, Indonesia ∗” 12 (4): 299 – 309. https://doi.org/10.17265/1539-8072/2015.04.009.
Puspitasari, A D, S Istinengtiyas Tirta, and S Riyana. 2021. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat  Dengan  Kualitas  Hidup  Pada  Pasien  Yang  Menjalani  Hemodialisa:  Literature Review.”
Rosmaini, and Hasrudy Tanjung. 2019. “Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan K epuasan Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai.” Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen 2  (1):  1 – 15. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3366.
Rusnoto,  Muhammad  Purnomo,  and  Tri  Puji  Utomo.  2019.  “Hubungan  Komunikasi  Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.” Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan 10 (2): 343. https://doi.org/10.26751/jikk.v10i2.737.
Sari, Dwi Ratna, Dhian Kartikasari, and Nurnaningsih Herya Ulfah. 2021. “Impact of Effective Communication  on  the  Quality  of  Excellent  Service  and  Patient  Satisfaction  in  the Outpatient Department.” KnE Life Sciences , March. https://doi.org/10.18502/KLS.V0I0.8883.
Schmid Mast, Marianne, and Gaëtan Cousin. 2013. “The Role of Nonverbal Communication in Medical  Interactions:  Empirical  Results,  Theoret ical  Bases,  and  Methodological  Issues,” October. https://doi.org/10.1093/OXFORDHB/9780199795833.013.021.
Sim,  Tin  Fei,  H.  Laetitia  Hattingh,  Bruce  Sunderland,  and  Petra  Czarniak.  2020.  “Effective Communication  and  Collaboration  with  Health  Professionals:  A  Qualitative  Study  of Primary  Care  Pharmacists  in  Western  Australia.” PLOS  ONE 15  (6):  e0234580. https://doi.org/10.1371/JOURNAL.PONE.0234580.
Wanko  Keutchafo,  Esther  L.,  Jane  Kerr,  and  Olivia  B.  Baloyi.  2022.  “A  Model  for  Effective Nonverbal  Communication  between  Nurses  and  Older  Patients:  A  Grounded  Theory Inquiry.” Healthcare 10 (11): 2119. https://doi.org/10.3390/healthcare10112119.
Yati, Mimi. 2016. “Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Perawat Dengan Kepuasan Pasien  Post  Operasi  Di  Ruang  Inap  Bedah  RSUD  Kabupaten  Buton  Tahun  2014.” TERAPEUTIK JURNAL : Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan Dan Kedokteran Komunitas 2 (01):
14 – 23. https://stikesks-kendari.e-journal.id/TJ/article/view/310.