Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) Vol. 2, No. 2, Desember 2021, hlm. 74-84

## STUDI KASUS: PETUALANGAN UMKM BBG DALAM PEMBUATAN APLIKASI BERBASIS WEB
Sufia Adha Putri* 1
1 Universitas Brawijaya Email: 1 sufia@ub.ac.id
* Penulis Korespondensi (Naskah masuk: 26 Maret 2021, diterima untuk diterbitkan: 06 Agustus 2021)

## Abstrak
Tujuan  penulisan  studi  kasus  ini  adalah  untuk  menceritakan  suatu  kejadian  untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi dalam penggalian kebutuhan. Studi kasus ini bercerita  tentang  petualangan  UMKM  BBG  dalam  pembuatan  aplikasi  berbasis  web  untuk perusahaan. Studi kasus ini dapat digunakan sebagai contoh kasus dalam diskusi di dalam kelas pembelajaran.  Pentingnya  studi  kasus  ini  adalah  untuk  membagikan  pengalaman  yang berdasarkan pada kejadian sesungguhnya kepada siapa saja yang memiliki minat untuk terjun ke dunia pengembangan perangkat lunak.
Kata kunci : studi kasus, aplikasi berbasis web, pembuatan aplikasi

## CASE STUDY: UMKM BBG’s JOURNEY ON WEB APPLICATION DEVELOPMENT
The writing purposes on this case study is to tell the reader about an event to identify the main problems in requirement gathering. This case study tells a story about UMKM BBG’s journey to make a company web-based application. This case study can be used as an object in class discussion. This case study is important for students or new learners who would like to work in the information systems or application development.
Keywords : case study, web application, application development

## 1. PENDAHULUAN
Usaha Mikro Kecil dan Menengah yang disingkat menjadi UMKM adalah jenis usaha yang dilakukan  oleh  perseorangan  maupun  kelompok  dalam  suatu  badan  usaha  dalam  bidang perdagangan,  sebagaimana  diterangkan  pada  Undang-Undang  No.  20  Tahun  2008.  Menurut laporan yang dikeluarkan oleh Departemen Koperasi Indonesia, pada tahun 2017 ke 2018 sudah tercatat kenaikan unit UMKM sebesar 2,02%. Pada tahun 2018 jumlah kenaikan unit UMKM tercatat sebesar 1.271.440 unit yang terbagi atas 1.243.322 unit usaha mikro, 26.042 usaha kecil dan  2.075  unit  usaha  menengah.  Total  unit  UMKM  yang  ada  pada  tahun  2018  adalah 64.194.057  unit.  Total  unit  UMKM  ini  melebihi  dari  jumlah  unit  usaha  besar  yang  hanya berjumlah 5.550 unit pada tahun 2018. Jumlah unit UMKM yang besar ini, juga diikuti oleh besarnya tenaga kerja yang diserap, pada tahun 2018 menunjukkan bahwa lebih dari 110 juta pekerja telah diserap oleh UMKM (Depkop, 2018).
Tujuan penulisan studi kasus ini berfokus pada UMKM yang ingin membangun aplikasi berbasis web. Studi kasus ini dapat digunakan sebagai bahan pembelajaran dalam pengumpulan kebutuhan  pada mata  kuliah  yang  berkaitan  dengan  pengumpulan  kebutuhan.  BBG  menjadi
objek UMKM di dalam studi kasus ini. BBG adalah salah satu jenama UMKM yang bergerak di bidang makanan produk olahan ikan. Berawal dari ketertarikan pemilik terhadap olahan ikan, kemudian mendorong pemilik BBG untuk melakukan penjualan produk dalam usaha UMKM BBG ini. Produk olahan ikan ini tidak hanya sebagai makanan olahan yang siap makan, tetapi juga dapat digolongkan makanan daerah khas daerah. Contoh produk dari UMKM BBG adalah abon ikan dan ikan kering. Produk dari UMKM BBG ini tidak hanya ditujukan untuk konsumsi personal sehari-hari, namun juga ditujukan sebagai bahan baku produk olahan lainnya, seperti sambal  ikan  maupun  sebagai  pugasan  makanan.  Sebagai  makan  khas  daerah,  produk  dari UMKM BBG ini juga sesuai sebagai oleh-oleh dan hadiah.
Pada  awal  tahun  2021,  BBG  hanya  memiliki  5  orang  pegawai  dan  pemilik  ikut  turun langsung ke lapangan, sehingga struktur UMKM ini hanya terdiri atas pemilik dan terhubung langsung dengan pegawai. Didirikan pada tahun 2019, UMKM BBG baru resmi dicatatkan di notaris  pada  Oktober  2020.  Keinginan  untuk  membangun  ini  tidak  terlepas  dari  dukungan lingkungan terdekat dari pemilik. Berawal dari mulut ke mulut, produk UMKM BBG mampu mengembangkan pasarnya tanpa sosial media dan media promosi elektronik lainnya.
Pemilik UMKM merasa adanya tambahan media untuk memasarkan produk olahan ikan ini  selain  media  sosial  seperti  Twitter  dan  Instagram.  Pemilik  UMKM  merasakan  bahwa dukungan teknologi akan mempermudah pekerjaan, dalam hal ini, sebuah situs menjadi media promosi elektronik dari produk olahan ikan. Pemilik UMKM telah merasakan bahwa teknologi informasi  menjadi  salah  satu  dukungan  terbesar  pada  saat  pemilik  bekerja  pada  suatu perusahaan multinasional. Hal ini menjadi salah satu motivasi dari pemilik untuk tidak hanya berfokus pada media tradisional saja dan menjadi tambahan kepercayaan akan kebutuhan akan media  promosi  elektronik.  Selain  menjadi  media  promosi,  teknologi  informasi  diharapkan membantu untuk menjalankan beberapa fungsi seperti jual beli dan komunikasi antara penjual dan pembeli. Situs perusahaan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan dan mendorong pengunjung untuk menjadi pembeli (Schlosser, 2006). Pada studi kasus ini, situs perusahaan diharapkan selain menjadi media promosi, juga diharapkan sebagai aplikasi yang membantu kinerja internal UMKM yang berbasis web.

## 2. UMKM GO ONLINE
UMKM Go Online adalah program pemerintah yang bertujuan untuk melakukan perubahan dari  UMKM  yang  bersifat offline menjadi online. Tidak  hanya  untuk  melakukan perubahan tersebut, ada program lainnya yang bertujuan untuk meningkatkan hasil penjualan online, serta terdapat  program  agar  UMKM  dapat  meningkatkan  skalanya  menjadi  internasional.  Alasan utama pemerintah Indonesia melakukan program ini adalah untuk memanfaatkan potensi nilai ekonomi  digital  Indonesia,  yang  mana  akan  dapat  dikembangkan  melalui  kewirausahaan digital.  Program  ini  juga  bekerja  sama  dengan  beberapa e-commerce terbesar  di  Indonesia (Kemkominfo,  2019).    Pada  gambar  1,  menunjukkan  sebaran  jumlah  UMKM  pada  setiap MarketPlace.
76 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2,No.2,Desember 2021,hlm. 74-84
OJK membuat situs serta aplikasi mobile yang bernama UMKM-MU  yang bertujuan untuk memasarkan produk UMKM secara luas. Tidak hanya itu, pada UMKM-MU terdapat skema pelatihan untuk branding produk serta bantuan pendanaan (OJK, 2021). Kemudian terdapat suatu konsep alternatif pemasaran UMKM selain menggunakan e-commerce dan media sosial, yaitu E-UMKM.  Konsep aplikasi ini berbasis android dan bertujuan untuk memasarkan produk UMKM Indonesia pada pasar ASEAN. Pada dasarnya, cara kerja E- UMKM tidak berbeda jika dibandingkan dengan pemasaran online , namun ada perbedaan mendasar yaitu adanya pengawasan dari pemerintah secara langsung melalui Kementerian Koperasi  dan  UMKM,  Kementerian  Ekonomi,  serta  Kementerian  Riset  dan  Teknologi (Amelia, Prasetyo, & Maharani, 2017).
Selain  menggunakan e-commerce dan  aplikasi  berbasis mobile, opsi  lain  yang  dapat digunakan adalah media sosial, aplikasi telepon pintar dan situs. Penggunaan situs ini tidak hanya berisi informasi perusahaan, tetapi bisa saja menjadi suatu situs untuk mengelola jual- beli  dan  aktivitas online lainya.  Hasil  penelitian  dari  Priambada,  menunjukkan  bahwa manfaat terbesar media sosial tidak hanya sebagai kontak personal dan media komunikasi antara UKM dan konsumen, tetapi juga sebagai media promosi, media pendataan kebutuhan konsumen serta sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis dari UKM.
Manfaat  nyata  yang  dirasakan  oleh  UKM  setelah  menggunakan  media  sosial  adalah meningkatnya  penjualan  produk.  Sebanyak  20%  UKM  mendapat  kenaikan  penjualan sebesar  51-100%  dan  10%  UKM  mendapat  kenaikan  penjualan  lebih  dari  100% (Priambada, 2015). Hal ini menunjukkan bahwa media sosial mampu menjadi pendukung dari penjualan dari UKM.

## Gambar 2. Tampilan Aplikasi Android UMKM-MU

## 3. KEBUTUHAN AKAN SITUS PERUSAHAAN YANG MODERN
Permulaan situs perusahaan, tidak terlepas dari sejarah internet itu sendiri. Dibuat pertama kali  pada  Agustus  1991,  situs  pertama  terbuka  untuk  umum.  Pada  awalnya,  situs  yang dipublikasikan  untuk  umum  hanya  dibuat  oleh  organisasi  penelitian,  perguruan  tinggi,  dan museum. Tercatat bahwa situs perusahaan Global Network Navigator sebagai situs atau website perusahaan  pertama  yang  dipublikasikan  pada  tahun  1993  (O'Reilly,  2001).  Perkembangan, perluasan serta kemudahan mengakses internet, menjadi salah satu faktor berkembangannya situs sebagai wajah perusahaan. Secara umum, ada beberapa poin untuk mengevaluasi suatu situs  perusahaan.  Hasil  evaluasi  ini  dapat  dikaitkan  dengan  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap suatu perusahaan dengan melihat situs perusahaan tersebut. Poin yang pertama adalah citra  perusahaan  yaitu  dengan  penampilan  situs  secara  umum,  informasi  data  personal  dari pemilik atau petinggi perusahaan, kemudahan untuk mengakses informasi secara umum serta siapa saja yang menjadi partner dari perusahaan tersebut. Poin yang kedua adalah kemudahan
penggunaan situs seperti navigasi yang jelas dan koneksi yang cepat. Poin lainnya adalah terkait dengan  keamanan  data  serta  informasi  serta  informasi  kebijakan  perusahaan  (Tsygankov, 2019).
Jika semua parameter di dalam poin-poin penilaian evaluasi situs perusahaan yang sudah disebutkan  mempunyai  nilai  yang  baik,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  konsumen  akan mempercayai perusahaan tersebut. Dari alasan inilah dapat dikatakan salah satu alasan mengapa pemilik  perusahaan  maupun  UMKM  berkeinginan  untuk  menampilkan  citra  perusahaan  di dalam sebuah situs.
Perusahaan pada umumnya tetap harus mempunyai sebuah situs yang dikhususkan sebagai situs  perusahaan.  Alasan  utama  adalah  tingginya  jumlah  pengguna  internet aktif yang  mana berpotensi untuk mengunjungi situs perusahaan. Pengguna internet ini, yang merupakan calon pembeli,  lebih  sering  menggunakan  internet  untuk  mencari  informasi,  walaupun  informasi tersebut  bersifat  lokal.  Alasan  berikutnya  adalah  situs  perusahaan  memberikan  kepercayaan lebih sebagaimana perusahaan tersebut mempunyai kantor secara fisik (Ward, 2019).
Situs internet dapat adalah satu implementasi dari teknologi informasi. Hasil penelitian dari (Basry, 2018) terkait penggunaan teknologi informasi komputer pada 20 UMKM yang menjadi objek penelitian, menunjukkan bahwa hampir semua UMKM memiliki perangkat komputer. UMKM menggunakan perangkat komputer ini sebagai media administrasi, desain produk, serta pemasaran. Sehingga dapat dikatakan bahwa UMKM telah terbiasa menggunakan dukungan dari teknologi informasi ini.
Pemilik UMKM BBG juga ingin menggunakan teknologi informasi pada UMKM BBG. Pemilik  UMKM  BBG  telah  merasakan  bagaimana  teknologi  informasi  telah  mendukung pekerjaannya  pada  saat  bekerja  di  suatu  perusahaan  multinasional.  Dukungan  teknologi informasi  ini  dianggap  mempermudah  dan  mendorong  kinerja  yang  lebih  baik.  Selain menginginkan situs perusahaan untuk UMKM BBG sebagai citra perusahaan, sebagai lulusan S2 dari luar negeri serta memiliki pengalaman panjang pada perusahaan multinasional, pemilik UMKM  BBG  juga  menginginkan  situs  perusahaan  ini  sebagai  media  penghubung  dengan konsumen serta untuk melakukan operasional perusahaan terdigitalisasi yang baik.

## 4. MENCARI REKANAN IT DALAM PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERUSAHAAN
Untuk  mewujudkan  keinginan  pemilik  UMKM  BBG  memiliki  sebuah  situs  perusahaan yang juga sebagai aplikasi berbasis web, pemilik UMKM BBG menghubungi seorang teman yang  sudah  berkecimpung  di  dunia  teknologi  informasi.  Secara  kebetulan,  teman  tersebut adalah pegawai Software House sebagai marketer.
Rita,  pemilik  UMKM  BBG,  menginginkan  sebuah  situs  perusahaan  yang  tidak  hanya sebagai citra perusahaan, tetapi juga aplikasi berbasis web yang dapat membantu operasional perusahaan  UMKM  BBG.  Walaupun  pemilik  UMKM  BBG  telah  familiar  menggunakan teknologi  informasi  di  perusahaannya  terdahulu, ternyata  pemilik  UMKM  tidak mempunyai pengetahuan  awal  terkait  teknis  dari  teknologi  informasi,  seperti  bagaimana  sebuah  situs dibangun  dan  dimana  sebuah  situs  disimpan  serta  dipublikasikan.  Adalah  suatu  kemuskilan apabila sebuah UMKM BBG untuk membuat aplikasi berbasis webnya sendiri. Alasan paling utama adalah terkait sumber daya manusia yang mampu menjawab tantangan tersebut. UMKM BBG tidak memiliki sumber daya manusia yang dikhususkan untuk membuat aplikasi berbasis web. Semisal UMKM BBG ini melakukan perekrutan sumber daya manusia yang khusus untuk membuat aplikasi berbasis web ini maka akan hanya menjadi pengeluaran tambahan yang tidak efisien. Solusinya adalah dengan memberikan pekerjaan ini kepada badan usaha yang sudah mengerti dan mampu melakukan pembuatan aplikasi berbasis web, pada studi kasus ini adalah Software House.
78 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2,No.2,Desember 2021,hlm. 74-84
Bukan tanpa alasan pemilik UMKM BBG menghubungi seorang teman yang sudah bekerja di sebuah Software House. Kepercayaan, ekspektasi, dan keakraban antara pemilik UMKM dan marketer Software House inilah yang alasan. Walaupun pemilik UMKM BBG bisa mencari vendor yang lain, tetapi rasa percaya dari orang sudah dikenal, tidak akan dimiliki oleh vendor yang lain. Rita tidak berusaha mencari vendor yang lain karena beberapa alasan. Alasan yang paling utama, seperti yang sudah dibahas, adalah rasa percaya dan rasa sudah mengenal antara satu sama lain. Alasan lainnya adalah kualitas dan biaya yang dikeluarkan jika mencari vendor yang  lain.  Namun,  alasan  terkait  rasa  percaya  mendominasi  keputusan  pemilihan  vendor walaupun terdapat vendor lain yang bisa saja lebih murah dari segi biaya dan bisa lebih bagus dari segi kualitas.
4.1 Latar Belakang Pemberi Layanan
Software House yang dipilih oleh pemilik UMKM BBG berlokasi pada suatu salah satu kota  besar  di  Jawa  Timur. Software  House dengan  nama  PT.  Komepiuta  ini  telah  dikenal mampu  membangun  berbagai  aplikasi  berbasis  web  maupun mobile. Berpengalaman  dalam proyek personal, perusahaan besar, maupun proyek pemerintah, menjadi Software House ini cukup terkenal secara nasional. Proyek pemerintah ini dalam lebih banyak dalam skala kota atau provinsi. Proyek-proyek yang telah dikerjakan, dihargai dari puluhan sampai ratusan juta rupiah, tergantung pada skala serta tingkat kompleksitas suatu proyek. Salah satu proyek yang dikerjakan  oleh  Komepiuta,  tidak  hanya  hanya  menjadi  suatu  sistem  informasi  kondisi kelayakan suatu kota, tetapi juga terdapat analisa serta terdapat data warehouse di dalamnya. Untuk  aplikasi  berbasis mobile, Komepiuta  telah  menghasilkan  aplikasi  survey  yang  telah digunakan pada skala tingkat kota.

## 5. PERTEMUAN-PERTEMUAN ANTARA UMKM DAN PEMBERI LAYANAN
Rita  adalah  pemilik  UMKM  BBG  telah mengenal  Ani,  bagian  penjualan  dari Software House Komepiuta, sehingga dapat menghubungi langsung secara personal. Rita mengatakan ingin  membuat  suatu  situs  yang  dapat  menampilkan  profil  perusahaan  serta  melakukan  jual beli. Oleh pihak pemasaran, Ani, informasi ini langsung didiskusikan dalam forum Software House yang dimana terdiri dari beberapa sumber daya manusia seperti Project Manager, System Analyst, Software Programmer, Data Engineer, Data Analyst, DevOps dan lain sebagainya. Pemberi  layanan  atau  dalam  studi  kasus  ini  adalah Software  House Komepiuta  mempunyai anggapan  awal  bahwa  permintaan  dari  pihak  UMKM  BBG  ini  adalah  pembangunan  situs marketplace. Pihak Software  House merasa  bahwa  permintaan  dari  UMKM  BBG  ini cukup berat dan biaya yang diperlukan cukup besar. Pihak pemasaran beranggapan bahwa harga yang harus dibayar terlalu mahal, sehingga menjelaskan kembali kepada pihak UMKM BBG. Setelah ada diskusi berikutnya dengan antara Ani dan Rita, dihasilkan suatu kesimpulan bahwa situs yang diinginkan tidak sepelik yang dibayangkan oleh pihak Software House dan menginginkan biaya  pembuatan  aplikasi  berbasis  web  ini  dapat  diturunkan.  Terdapat  alasan  tambahan mengapa pihak pemasaran Software House tetap ingin mengerjakan proyek ini, yaitu sebagai jembatan menuju prospek pekerjaan di masa yang akan datang.
Pihak  penyedia  layanan  memutuskan  untuk  mendelegasikan  seorang Junior  Web Programmer, Budi, untuk  menjalankan  proyek  aplikasi  berbasis  web  dari  UMKM  BBG. Setelah diambil keputusan ini, maka mulai dilakukan komunikasi antara pihak UMKM BBG yang  diwakili  oleh  pemilik,  dan  dari  pihak  penyedia  layanan  yang  diwakili  oleh  bagian pemasaran dan seorang Junior Web Programmer.

## 6. KRONOLOGI PEMBUATAN SITUS
Pembuatan situs tidak dapat terjadi hanya dengan satu kali pertemuan. Diperlukan beberapa kali diskusi untuk menemukan titik tengah dari permintaan pemilik UMKM BBG dan apa yang
sudah  dihasilkan  oleh  penyedia  layanan.  Diskusi  tidak  hanya  berlangsung  satu  arah  saja, masukan dari kedua belah pihak sangat diperlukan untuk mencapai tujuan pembuatan situs ini.

## 6.1. Pertemuan Pertama
Pada  pertemuan  pertama,  Budi  dan  Ani,  sebagai  perwakilan  dari  Komepiuta,  dan  Rita, sebagai  perwakilan  dari  UMKM  BBG,  melakukan  pertemuan  singkat.  Pertemuan  ini  lebih membicarakan tentang situs-situs sebagai referensi. Salah satunya adalah https://www.renttherunway.com,  yang  mana  merupakan  salah  satu  situs  pada  perusahaan persewaan baju. Di dalam situs tersebut, ada beberapa hal yang dapat dilakukan :
1. pengunjung dapat melihat produk yang disewakan
2. pengunjung dapat melihat ulasan dari pengguna lain
3. pengunjung dapat melakukan checkout barang
4. pengunjung dapat menghubungi perusahaan
5. pengunjung dapat melakukan log in
Tata  letak  pada  halaman  utama  situs  https://www.renttherunway.com,  cenderung menonjolkan gambar utama dari halaman tersebut. Selain itu, tidak terlalu banyak tautan serta tata  letak  yang  cenderung  sederhana  dan  minimalis.  Terdapat  beberapa  animasi  ketika pengunjung melakukan scroll pada halaman. Untuk kursor, akan berubah jika berada di atas sebuah  tautan.  Diskusi  ini  menjadikan  persepsi  dari  pihak  Komepiuta  bahwa  situs  yang diinginkan oleh Rita adalah situs e-commerce yang dilengkapi dengan keranjang belanja dan proses check  out. Pada  akhir  pertemuan  ini  menyimpulkan  bahwa  Budi  harus  menyiapkan beberapa template situs yang akan diberikan pada pertemuan kedua.

## 6.2. Pertemuan Kedua
Pada  pertemuan  ini,  Budi  telah  menyiapkan  beberapa template situs.  Terdapat  tiga template yang mungkin akan sesuai dengan kebutuhan yang sudah dijelaskan oleh Rita :
- Shopper : Tampilan pada template ini menonjolkan produk yang dijual, pada halaman contohnya, produk yang ditampilkan ada produk fashion (usebootstrap, 2013). Website yang menyerupai dengan E-Commerce yang sudah familiar oleh pengguna Indonesia, dan ada beberapa fungsi sama dengan E-Commers seperti mencari barang berdasarkan jenama  maupun  berdasarkan  kategori.  Fungsi  yang  ditawarkan  pada template sangat banyak dan kompleks. Programmer tidak memilih template ini dikarenakan fungsinya tidak sesuai dengan tujuan UMKM.
- Loxury  : Template situs  yang  menampilkan  portofolio website atau  produk  -  produk yang mempunyai fungsi yang lebih sederhana (html design, n.d.). Ada beberapa fungsi yang cocok dengan UMKM, seperti menampilkan foto produk dengan lebih menonjol. Salah satu alasan tidak terpilihnya template ini dikarenakan ada fungsi penting  yang tidak ada dan dirasa desain dari template yang kurang menarik.
- MyBiz  : Template situs  yang  dibuat  khusus  untuk  perusahaan  atau website bisnis (Bootstrapmade,  2016). Template  website ini  sangat  minim  fungsi  tetapi  memiliki desain template yang cocok untuk UMKM. Fungsi yang ditawarkan template ini cocok dengan tujuan UMKM dan sangat mempermudah programmer menyesuaikan dengan keinginan UMKM. Tampilan template ini dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Tampilan dari MyBiz (Bootstrapmade, 2016)
Dari beberapa template yang sudah disediakan oleh Budi, Rita dan Ani sudah merasa cukup bagus. Namun, Rita merasa perlu waktu untuk memutuskan template manakah yang dipilih.

## 6.3. Pertemuan Ketiga
Pada  pertemuan  ketiga  yang  dihadiri  oleh  Rita,  Budi,  dan  Ani,  mendiskusikan  terkait dengan template yang sudah dibahas pada pertemuan kedua. Pada gambar 4 menggambarkan perbincangan yang terjadi dalam diskusi template.
Rita :  “Template yang nomor 3 bagus, tapi warnanya kurang sesuai. Gambar utama kurang luas” Budi :  “Baik Bu, akan saya sesuaikan”
Ani
:  “Tapi yang template nomor 2 itu lebih minimalis”
Rita
:  “Apa digabung saja ya? Antara halaman home dari template 2 sama 3 ”

## Gambar 4 : Cuplikan Diskusi Pertemuan Ketiga
Pada pertemuan yang ketiga mempunyai beberapa kesimpulan. Pertama, situs yang dibuat akan  bersifat  sebagai  profil  perusahaan  saja.  Kedua,  terdapatnya  halaman  khusus  untuk menampilkan barang seperti pada halaman e-commerce pada umumnya. Halaman khusus ini harus dapat menampilkan barang secara kelompok maupun satu per satu. Dari pihak penyedia layanan,  menyimpulkan  bahwa  situs  yang  diperlukan  akan  sederhana. Tata  letak tidak  akan kompleks, tidak terlalu mempunyai banyak halaman, lebih bersifat sebagai halaman situs yang statis. Kesimpulan ini didapatkan dari contoh beberapa halaman situs yang diberikan oleh Rita. Salah satu contoh halaman situs lainnya adalah situs dari perusahaan bumbu kemasan nasional.
Ketika  seorang  pengunjung  situs  mulai  memasuki  situs,  halaman  pertama  yang  ingin diperlihatkan adalah slideshow dari produk UMKM BBG. Kemudian pengunjung dapat melihat produk-produk apa saja yang dijual oleh UMKM BBG. Jika pengunjung merasa ingin membeli barang  tersebut,  maka  pengunjung  tersebut  dapat  memesan  produk  dan  melakukan pembayaran.  Langkah  terakhir  adalah  konfirmasi  pembayaran  dari  pengunjung  yang  sudah melakukan  pemesanan  dan  pembayaran.  Untuk  pertemuan  berikutnya,  Budi  harus mempersiapkan purwarupa dari template yang sudah disepakati untuk setiap halaman dari situs.

## 6.4. Pertemuan Keempat
Pada pertemuan yang keempat, dihadiri oleh Rita, Budi, dan Ani . Ada beberapa diskusi yang terjadi, salah satunya adalah bagaimana nanti halaman situs akan dibagi, apa yang menjadi konten  pada  tiap  halaman,  serta  tata  letak  dari  tiap  halaman.  Budi  hanya  menyelesaikan purwarupa dari halaman home dari situs. Hasil diskusi dari pertemuan ketiga dilanjutkan pada
pertemuan keempat ini. Rita menyatakan harus terdapat halaman khusus untuk produk, halaman khusus  untuk  resep,  dan  kontak  dari  UMKM  BBG.  Ani  mengatakan  bahwa  halaman  untuk resep tidak terlalu cocok untuk situs UMKM BBG ini, karena produk yang ditawarkan dalam kondisi siap makan atau bisa menjadi penugasan. Rita berpendapat halaman khusus resep ini akan menambah keinginan pembeli untuk membeli produk olahan ikan. Pada akhir pertemuan ini menghasilkan kesimpulan bahwa situs akan berisi 4 halaman yang terdiri dari home, produk, resep, dan kontak UMKM BBG. Kemudian ada tambahan untuk aplikasi berbasis web, yaitu adanya rekap pemesanan yang dilakukan tiap hari serta adanya rekap penjualan per bulan. Budi harus mengerjakan purwarupa selain halaman home dan melaporkannya pada pertemuan yang kelima.

## 6.5. Pertemuan Kelima
Pada pertemuan kelima dihadiri dari orang yang sama dengan pertemuan keempat. Budi memberikan purwarupa untuk semua halaman situs. Salah satu halaman pada purwarupa, untuk penjualan, dibuat dengan inspirasi dari e-commerce terkemuka.
Gambar 5. Hasil Purwarupa pada Pertemuan Kelima
Pada  gambar  5  adalah  hasil  dari  desain  yang  sudah  dibuat,  dasar  desain  ini  dibuat berdasarkan desain kebutuhan dari pihak UMKM. Setelah dasar sudah terpenuhi, dilanjutkan dengan  menambahkan  warna  pada  web  dan  penambahan  beberapa  fitur.  desain  ini menyesuaikan dengan tema produk yang dijual oleh UMKM.
Rita  merasa  proses  terlalu  kompleks  dan  tidak  membutuhkan  halaman  seperti  itu. Kemudian pada poin pemilihan tema warna dari situs juga tidak disetujui oleh pihak UMKM BBG,  sehingga  diperlukan  purwarupa  yang  baru  sebagai  revisi.  Kemudian  untuk  halaman utama, juga terjadi perubahan, sebagaimana ditunjukkan pada tabel 1.
Alasan perubahan halaman “resep” ke “tentang kami” adalah dikarenakan halaman yang menjelaskan  terkait  profil  perusahaan  UMKM  BBG  harus  ditonjolkan,  selain  itu  alasannya yang  sudah  dikemukakan  oleh  Ani  pada  pertemuan  keempat  juga  mendukung  perubahan halaman  ini.  Pada  akhir  pertemuan  ini,  Budi  harus  membuatkan  purwarupa  dari  halaman “tentang kami”.
Tabel 1. Perubahan Nama Halaman hasil pertemuan ketiga hasil pertemuan kelima home home produk produk kami resep tentang kami kontak kami kontak

## 6.6. Pertemuan Keenam dan Ketujuh
Pertemuan keenam dan ketujuh hanya dihadiri oleh Rita dan Budi saja. Pada pertemuan keenam,  purwarupa  telah  disetujui  oleh  pihak  UMKM  BBG.  Rita  juga  memberikan  bahan berupa foto produk serta konten isi dari tiap halaman. Tidak hanya ini, Rita juga memberikan desain logo perusahaan UMKM BBG yang dipercayakan pada suatu vendor desain grafis. Pada pertemuan ketujuh, Budi memberikan hasil situs yang hanya dapat diakses secara lokal. Pada pertemuan  ini,  Rita  merasa  bahwa  pemilihan  warna  tidak  tepat  dan  perlu  dilakukan  revisi, kemudian ukuran dan bentuk dari kursor perlu dilakukan perubahan agar terlihat jelas apabila sedang  berada  di  atas  nama  halaman  atau  di  atas  sebuah  tautan.  Pekerjaan  yang  perlu  Budi lakukan adalah melakukan perubahan warna dan perubahan animasi dari kursor .

## 6.7. Pertemuan Kedelapan dan Kesembilan
Pada  pertemuan  kedelapan,  revisi  sudah  dilakukan  oleh  penyedia  layanan  dan  mulai mendiskusikan alamat situs dan dimana akan melakukan hosting. Budi memberikan beberapa opsi, apakah dengan domain biasa dan harga lebih murah, atau dengan domain “.com” tetapi dengan  biaya  yang  lebih  mahal.  Menurut  Rita,  nama  domain  yang  diinginkan  berakhiran dengan  “.com”  agar  terkesan  lebih  profesional.  Budi  mulai  mencarikan  penyedia  layanan hosting yang sesuai dan dilaporkan saat pertemuan yang ketujuh. Pada pertemuan kesembilan, situs sudah dapat diakses secara global. Ada beberapa catatan dari Rita, yang pertama adalah masalah  penulisan  nama  perusahaan  yang  dianggap  kurang  besar,  yang  kedua  adanya permintaan tambahan header yang khusus berisi tautan sosial media dari UMKM BBG, yang ketiga  adalah  perubahan  konten  dari  halaman  “tentang  kami”,  dan  yang  terakhir  adalah penambahan informasi alamat. Pada pertemuan ini, pihak penyedia layanan melakukan sedikit pelatihan terkait login di hosting. Kemudian melakukan pelatihan cara melihat surat elektronik ( email) dari situs yang telah dibuat, serta pelatihan mengirim dan menerima surat elektronik.

## 6.8. Pertemuan Kesembilan sampai Terakhir
Pertemuan  kesembilan  sampai  pertemuan  terakhir  dihadiri  oleh  tiga  orang,  Pemilik UMKM,  bagian  pemasaran Software  House, dan Junior  Web  Programmer. Pada  pertemuan kesembilan, Rita memberikan situs referensi tambahan. Dalam pertemuan ini disepakati untuk melakukan  perubahan  tata  letak  secara  total  pada  situs  UMKM  BBG.  Selain  tata  letak, perubahan animasi gambar serta animasi dari kursor. Konten serta gambar tidak ada perubahan.
Pada pertemuan kesepuluh, Budi sudah melakukan revisi sesuai dengan permintaan Rita pada pertemuan yang kesembilan. Karena terjadi perubahan tata letak yang cukup signifikan, maka  jarak  antara  pertemuan  kedelapan  dan  kesembilan  ini  cukup  jauh  jika  dibandingkan dengan pertemuan-pertemuan sebelumnya. Pada pertemuan ini masih ada ketidakpuasan dari pihak UMKM BBG pada tombol, gambar latar belakang situs, pemilihan warna untuk header dan tulisan. Kemudian terjadi kendala pada saat membuka situs, walaupun penulisan alamat sudah benar.
Pada pertemuan kesebelas,  yang merupakan pertemuan terakhir, pihak penyedia layanan sudah  melakukan  revisi  berdasarkan  pertemuan  kesepuluh.  Pada  pertemuan  ini  dilakukan percobaan  untuk  memastikan  bahwa  semua  fungsi  pada  situs  dapat  berfungsi  dengan  baik, terutama pada fitur pemesanan pembeli yang harus masuk pada email pemesanan. Karena tidak ada  tambahan  permintaan  dari  pihak  UMKM  BBG,  maka  penyedia  layanan  memberikan blueprint serta berkas cara penggunaan aplikasi berbasis web pada pihak UMKM BBG dan
pihak  UMKM  BBG  memberikan  biaya  pembuatan  aplikasi  berbasis  situs  kepada  pihak penyedia layanan.
Gambar 6 : Tangkapan Layar Pemberian Referensi Situs

## 7. REFLEKSI
Studi  kasus  di  atas  telah  menceritakan  bagaimana  proses  mulai  dari  keinginan  seorang pemilik UMKM untuk membuat suatu aplikasi berbasis web sampai dengan pertemuan dengan programmer dari Software House. Akan banyak timbul pertanyaan dari keseluruhan proses ini, sebagai contoh :
1. Proses apa sajakah yang dapat diperbaiki?
2. Bagaimanakan solusi untuk mengatasi masalah yang terjadi?
3. Berapa kali pertemuan harus dilakukan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan Rita?
4. Pada pertemuan ke berapa mulai didapat kesepahaman antara Rita, Budi, dan Ani?
Pada studi kasus ini akan ada beberapa peran dengan proporsi pengambilan keputusannya sendiri.  Dari  contoh  pertanyaan  diatas,  pengembangan  pertanyaan  akan  berbeda  jika disesuaikan dengan mengambil sisi suatu peran. Jika melihat dari sudut pandang Rita, maka akan ada beberapa pertanyaan :
1. Apa sajakah keputusan yang dapat diambil oleh Rita?
2. Apa yang menjadi akar masalah antara Rita dan Budi dengan menggali nilai-nilai usaha dari yang sudah dijalankan oleh Rita selama ini?
Pertanyaan-pertanyaan  di  atas  adalah  contoh  analisa  permasalahan.  Pengembangan  dari pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat menjadi petunjuk untuk analisa masalah lainnya, seperti bagaimana  peran  anggota  senior  pada Software  House untuk  membantu  kinerja  Budi. Kemudian bagaimana sejarah perkembangan usaha dari Rita dapat menjadi landasan nilai-nilai usaha yang ingin ditransformasikan ke dalam aplikasi berbasis web tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  Meri  N.,  Yulianto  E.  Prasetyo,  &  Iswara  Maharani.  2017.  E-Umkm:  Aplikasi Pemasaran  Produk  Umkm  Berbasis  Android  Sebagai  Strategi  Meningkatkan Perekonomian Indonesia. Prosiding SNATIF, p.11-16.
Basry, Asril, & Essy M. Sari. 2018. Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) pada  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM).  IKRA-ITH  INFORMATIKA  : Jurnal Komputer Dan Informatika 2 (3): p.53-60.
Depkop.  2018.  Perkembangan  Data  Usaha  Mikro  ,  Kecil  ,  Menengah  Dan  Usaha  Besar. Www.Depkop.Go.Id.
Kemkominfo.  2019.  Laporan  Tahunan  2019  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Republik Indonesia. (11). [online] Tersedia di:
< https://kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital- asia/0/sorotan_media%0Ahttps://kominfo.go.id/index.php/content/detail/3415/Kominf o+%3A+Pengguna+Intern et+di+Indonesia+63+Juta+Orang/0/berita_satker > [Diakses 28 Januari 2021]
Kominfo.  2019.  Peta  &  Statistik.  UMKM  GO  ONLINE.  [online]  Tersedia  di:
https://umkmgoonline.kominfo.go.id/statistik. [Diakses 28 Januari 2021] OJK. 2021. Tentang Kami. UMKM-MU. [online] Tersedia di:
< https://pro.umkmmu.id/index.php?route=information/information&information_id=4
> [Diakses 28 Januari 2021]
O'Reilly,  Tim.  2001.  SLAC  Symposium  on  the  Early  Web.  The  O'Reilly  Network.  [online] Tersedia
di:
< https://web.archive.org/web/20011222071440/http://www.oreillynet.com/lpt/wlg/907
> [Diakses 28 Januari 2021]
Priambada,  Swasta.  2015.  Manfaat  Penggunaan  Media  Sosial  Pada  Usaha  Kecil  Menengah (UKM). Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, (11), p.43-46.
Tsygankov,  Victor  A.  2019.  Factors  Influencing  the  Perception  of  Website  Privacy Trustworthiness  and  Users’  Purchasing  Intentions:  The  Behavioral  Economics Perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 14 (3): 89-125. 10.4067/s0718-18762019000300107.
Schlosser, A. E., White, T.F, & Lloyd S.M. 2006. Converting Web Site Visitors into Buyers: How Web Site Investment Increases Consumer Trusting Beliefs and Online Purchase Intentions. Journal of Marketing (70) p. 133-148. American Marketing Association Undang-undang  Republik  Indonesia  nomor  20  tahun  2008  tentang  Tentang  Usaha  Mikro, Kecil, dan Menengah. Jakarta: Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia.
Ward, Susan. 2019. 7 Reasons Every Small Business Should Have a Website. small business.
[online]  Tersedia  di: < https://www.thebalancesmb.com/reasons-small-business- website-2948414 > [Diakses 28 Januari 2021]