…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
PENGARUH ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH
DAN  KEPERCAYAAN  KONSUMEN TERHADAP  NIAT  BELI  PRODUK  DI  SHOPEE  INDONESIA  (Study  Kasus  Mahasiswa  di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Latifah Mubarokiyah Tasikmalaya)
Oleh Lati Sari Dewi 1 , Asep Saeful Falah 2 , Zakiah Nurjamilah 3 1,2,3 Manajemen, STIE Latifah Mubarokiyah Email: 1 latisaridewi02@gmail.com
Article History: Received: 21-10-2023 Revised: 27-10-2023 Accepted: 24-11-2023
Abstract: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  electronic  word  of  mouth  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  niat  beli  produk  di shopee  Indonesia.  Metode  penelitian  menggunakan pendekatan  deskriptif  dengan  metode  penelitian kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan purposive  sampling  dari  populasi  mahasiswa  yang dimbil  dari  445  mahasiswa,  sampel  yang  diambil sebanyak 82 sampel yang nantinya menjadi responden. Dalam  menganalisis  data  dibantu  dengan  aplikasi SPSS V.26 dan Ms Excel 2007.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel electronic  word  of  mouth  dan  kepercayaan  konsumen berpengaruh  secara  parsial  maupun  secara  simultan terhadap niat beli produk di shopee indonesia.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, Niat Beli
PENDAHULUAN
Penggunaan Social media dan e-commerce telah memberikan arus baru pada pelaku bisnis  terutama  dalam  bidang  pemasaran  dan  juga  advertising  (Iklan).  Dalam  pembelian barang  maupun  jasa  yang  terjadi  saat  ini  berbelanja  dari  rumah  saja  menjadi  fenomena yang  sangat  menarik  dan  luar  biasa  di  kalangan  masyarakat  Indonesia,  masyarakat  bisa menggunakan  dan  mengakses  internet  dengan  mudah  dan  teknologi  yang  ada  untuk belajar,  bekerja,  berkomunikasi  serta  berbelanja.  Karena  begitu  mudahnya  dalam mengakses  internet  mengakibatkan  masyarakat  lebih  senang  melakukan  berbagai  hal secara  online.  Begitupun  ketika  ingin  membeli  suatu  barang  yang  diinginkan  konsumen cukup  dengan  diam  di  rumah  saja  berbekal  smartphone  dan  internet  yang  dimiliki kemudian  konsumen  bisa  membeli  produk  yang  diinginkan.  Karena  adanya  internet memudahkan  para  pelaku  usaha  untuk  membuka  peluang  besar,  dengan  adanya e- commerce para  pelaku  usaha  gencar  membuat market  place di e-commerce yang  banyak diminati  oleh  masyarakat,  dari  tahun  ke  tahun  pengguna e-commerce terus  mengalami peningkatan.
(Jayani,  2019)  menyatakan  bahwa  tren  pengguna e-commerce di  Indonesia  tumbuh cukup besar dalam beberapa tahun terakhir. Prediksinya, pertumbuhan masih akan terus terjadi dalam beberapa tahun ke depan. Perusahaan Statista mencatat jumlah pengguna e-
Journal of Innovation Research and Knowledge

## Vol.3, No.6, Novemberber  2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
commerce di  Indonesia  pada  2017  mencapai  139  juta  pengguna,  kemudian  naik  10,8% menjadi  154,1  juta  pengguna  ditahun  2018.  Tahun  2019  diproyeksikan  akan  mencapai 168,3 juta pengguna, tahun 2020 mencapai 18,5 juta engguna, ada tahun 2021 193,2 juta pengguna, 203,5 juta pengguna pada tahun 2022 dan 212,2 juta pada 2023. Hal yang sama juga terjadi pada tingkat penetrasi e-commerce yang selalu mengalami peningkatan. Hingga 2023 diproyeksikan mencapai 75,3% dari total populasi pasar yang dipilih.
Konsumen  diberi  kemudahan  dalam  mencari  informasi  tentang  produk  yang  akan mereka  beli  atau  jasa  yang  akan  mereka  gunakan  tanpa  harus  bertatap  muka  secara langsung,  konsumen  bisa  berbagi  informasi  pengalamannya  melalui  media social dan memberikan ulasan serta rating terkait barang atau produk yang telah digunakan. Bentuk komunikasi  antar  konsumen  yang  dilakukan  secara online seperti  ini  disebut  dengan Electronic word of mouth.
Melihat  ulasan  atau  komentar online sangat  membantu  konsumen  karena  membuat konsumen merasa lebih percaya diri pada keputusan pembelian (Chinho Lin, Yi-Shuang Wu, 2013) ” Electronic  word  of  mouth sendiri  merupakan  pernyataan  positif  maupun  negatif yang  terbentuk  dari  adanya  opini-  opini  konsumen,  calon  konsumen  maupun  mantan konsumen dari sebuah produk yang dapat diakses oleh khalayak luas di dunia maya”.
Proses  pembelian,  niat  beli  konsumen  berkaitan  erat  dengan  alasan  yang  dimiliki konsumen  tersebut  untuk  memakai  ataupun  membeli  produk  tertentu.  Konsumen  akan membeli  produk  yang  diyakininya  sesuai  dengan  apa  yang  mereka  butuhkan.  (Kusuma, Jessica. W dan Sari, 2014) “menjelaskan dalam penelitiannya bahwa niat beli diperoleh dari suatu  proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang  membentuk  suatu  persepsi” .  Niat  beli adalah  sesuatu  hal  yang  diinginkan  oleh  setiap  produsen  terhadap  konsumen,  niat  beli konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun salah satunya adalah Electronic Word of  mouth dan  kepercayaan  konsumen,  ketika  seorang  konsumen  membutuhkan  suatu produk tapi di sisi lain rivew atau ulasan dari konsumen lain yang pernah membeli produk tersebut  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan  tentu  saja  konsumen  tersebut  akan mengudurkan niatnya untuk membeli barang tersebut, begitu pula kepercayaan konsumen terhadap  penyedia  jasa  itu.  Ketika e-commerce tersebut  telah  dipercaya  oleh  konsumen karna kesesuaian yang telah dijanjikan dengan apa yang diberikan tentu saja e-commerce tersebut  akan  terus  menerus  dipercaya  oleh  konsumen  sehingga  konsumen  tidak  akan memilih  penyedia  jasa  lain  dan  jika  ketika  seorang  konsumen  tidak  bisa  memberikan kepercayaannya kepada penyedia jasa untuk memenuhi kebutuhannya tentu saja hal inipun akan  membuat  konsumen  mengundurkan  niat  pembeliannya  dengan  adanya  kredibilitas yang baik di mata konsumen tentu saja akan memunculkan niat pembelian pada konsumen.
Maka  dari  itu  penulis  memutuskan  untuk  melakukan  penelitian  adakah  pengaruh Electronic Word of Mouth dan kepercayaan konsumen terhadap niat beli produk di Shopee Indonesia.

## LANDASAN TEORI
1. Pemasaran
Pemasaran  menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2013)  didefinisikan  sebagai  suatu prosessosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
butuhkan  dan  ingin  melalui  penciptaan  dan  pertukaran  timbal  balik  produk  dan  nilai dengan orang lain”.
Menurut  (Tjiptono  Fandy,  2020) “pemasaran  adalah  proses  menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan harga barang, jasa dan gagasanuntuk memfasilitasi  relasi  pertukaran  yang  memuaskan  dengan  para  pelanggan  danuntuk membangun dan mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangkukepentingan dalam lingkungan yang dinamis”.
Jadi  pemasaran  adalah  seatu  kegiatan  yang  dan  serangkaiann  proses  untuk menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  utuk mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan pemangku kepentingannya.

## 2. Niat beli
Menurut (Meskaran, Fatemeh., 2013) “Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan  kecenderungan  pembelian.  Bila  pembelian  aktual  yaitu  pembelian  yangbenar-benar dilakukan oleh konsumen, kecenderungan pembelian merupakan sebuahniat yang timbul pada konsumen untuk melakukan pembelian pada waktu yang akandatang.”
(Kusuma,  Jessica.  W  dan  Sari,  2014) “menjelaskan  dalam  penelitiannya  bahwa  niat beli  diperoleh  dari  suatu  proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang  membentuk  suatu persepsi”.
Jadi niat beli adalah suatu tindakan yang dilakukan seorang individu setelah dirinya melakukan evalusi terhadap produk atau merek yang akan mereka pilih untuk memenuhi kebutuhannya,  evaluasi  dan  niat  beli  itu  dilakukan  ketika  seorang  tersebut  telah melakukan beberapa pertimbangan.

## 3. Electronic Word Of Mouth
Thurau  et  al.  dalam  (Wijaya,  Tommi  dan  Paramita,  2014)  mengatakan:  “ electronic word of mouth merupakan pernyataan yang dibuat oleh  konsumen  aktual,  potential atau  konsumen  sebelumnya  mengenai  produk  atau  perusahaan  dimana  informasi  ini tersedia bagi orang- orang ataupun institusi melalui media internet”.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  electronic  word  of  mouth  adalah  informasi  yang dibagikan  oleh  konsumen  lain  yang  berkaitan  dengan  informasi  produk  atau  jasa  yang pernah ia gunakan sehingga para konsumen bisa saling bertukar informasi secara daring dengan jangkauan yang luas.

## 4. Kepercayaan Konsumen
(Darsono  dalam  (Adji,  2014)) “Kepercayaan  adalah  satu  kesediaan  individu  untuk menggantungkan dirinya kepada pihak lain”.
Mayer at al. dalam (Andika, 2016) mengatakan bahwa “telah mengusulkan tipologi yang  lazim  mengeai  kepercayaan  yang  dibangun  berdasarkan  teori-teori  dan  psikologi social dan tinjauan ekstensif dari dari litelatur kepercayaan”.
Kepercayaan  konsumen  adalah  suatu  kesediaan  individu  untuk  menggantungkan kebutuhnnya terhadap oranglain atau penyedia jasa yang dipercaya dan dapat diandalkan untuk bisa memenuhi harapan dan kebutuhannya.
Journal of Innovation Research and Knowledge

## Vol.3, No.6, Novemberber  2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  adalah  suatu  dapat dismpulkan bahwa dimensi kepercayaan konsumen menurut para ahli yang paling relevan dengan penelitian penulis adalah ability, integrity, benovelence.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif dengan  metode penelitian  kuantitatif  tentang  E-WOM  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  niat  beli produk  di  Shopee  Indonesia.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non probabilty sampling dengan metode purposive sampling didasarkan pada kriteria populasi yang telah ditentukan yaitu pengguna aplikasi Shopee yang pernah melakukan  pembelian melalui e-commerce di Shopee pada Mahasiswa kampus STIE-LM suryalaya menggunakan rumus  slovin  dan  didaptkan  sebanyak  82  responden.  Alat  analisis  yangdigunakan  yaitu regresi berganda menggunaka SPSS V.26 for windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Uji validitas diketahui bahwa 16 item tiap pernyataan untuk variabel electronic word of  mouth,  kepercayaan  konsumen  dan  niat  beli  pada  produk  shopee  indonesia  yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid, yang ditunjukkan dengan nilai masing-masing item  pernyataan  memiliki  nilai  pearson’s  correlations  product  moment  positif  dan  lebih besar dari nilai r tabel.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach's Jumlah Item Pertanyaan Keterangan Electronic Word Of Mouth (X1) 0,805 7 Reliabel Kepercayaan Konsumen (X2) 0,863 5 Reliabel Niat Beli (Y) 0,769 4 Reliabel Sumber : data diolah (2023)
Dari  hasil  pengujian  diperoleh  nilai alpha  cronbach lebih  besar  dari  0,60  dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  setiap  item  pernyataan  dalam  kuesioner  variabel electronic word of mouth , kepercayaan konsumen dan niat beli dinyatakan reliabel.

## 2. Uji Asumsi Klasik
Hasil  dari  uji  normalitas  menggunakan kolmogorov  smirnov didapatkan  hasil signifikansi sebesar 0,065, dimana hasil tersebut lebih besar dari signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan uji normalitas pada data penelitian ini berdistribusi normal.
hasil uji multikolinearitas didapatkan nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas Electronic Word Of Mouth (X1) yaitu 1,672, dimana nilai tersebut lebih kecil dari 10,00 atau VIF  =  1,672  <  10,00,  kepercayaan  konsumen  (X2)  yaitu  1,672,  dimana  nilai  tersebut  juga lebih  kecil  dari  10,00  atau  VIF  =  1,672  <  10,00.  Sehingga  dapat  disimpulkan  tidak ditemukan gejala multikolinearitas dalam model regresi yang digunakan.
cara memprediksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat dengan gambar scatterplot , regresi yang tidak terjadi heterokedastisitas jika titik-titik data menyebar  diatas  dan  dibawah  atau  disekitar  angka  0,  titik-titik  data  tidak  mengumpul
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
hanya  diatas  atau  dibawah  saja,  penyebaran  titk-titik  data  tidak  boleh  membentuk  pola bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali, penyebaran titik data tidak berpola.
Berikut hasil output SPSS V.26 diperoleh hasil sebagai berikut : Gambar Heterokedastisitas Scatterplot
Berdasarkan  chart  diatas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  tidak  berpola  jelas  serta titik-titik  yang  menyebar  diatas  dan  dibawah 0,  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi heterokedastisitas
a. Analisis Regresi Berganda
Variabel dependent pada penelitian ini adalah niat beli (Y) dan variabel independent dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel  yaitu Electronic  Word  Of  Mouth (X1)  dan Kepuasan Konsumen (X2). Berdasarkan hasil pengolahan data dengan program SPSS V.26 disajikan data pada tabel berikut :
Tabel Hasil Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.167 1.285 1.686  .096 word of mouth .163 .056 .257  2.929  .004 kepercayaan konsumen .437 .063 .609  6.930  .000
a. Dependent Variable: niat beli
Sumber : SPSS V.26 For windows.
Berdasarkan pada tabel diatas pada kolom B nilai constat adalah 2,167. Sedangkan untuk  nilai  dari Electronic  Word  Of  Mouth (X1)  adalah  0,163  dan  nilai  dari  Kepercayaan Konsumen (X2) adalah 0,437. Sehingga persamaan regresi linear bergandanya dapat ditulis sebagai berikut:

## Y = 2,167 + 0,163X1 + 0,437X2.
Persamaan regresi tersebut, dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Niat beli tanpa electronic word of mouth dan kepercayaan konsumen telah ada koefisien regresi sebesar 2,167.
2. Apabila electronic word of mouth meningkat sebesar satu-satuan atau satu tingkat, maka akan meningkatkan niat beli 0,163 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau nol.
3. Apabila kepercayaan konsumen meningkat sebesar satu-satuan atau satu tingkat, maka akan meningkatkan niat beli 0,437 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau nol.
Journal of Innovation Research and Knowledge

## Vol.3, No.6, Novemberber  2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
4. Niat beli apabila dipengaruhi oleh electronic word of mouth dan kepercayaan konsumen, maka akan diketahui koefisien sebesar Y= 2,167 + 0,163X1 + 0,437X2.
Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b
Model  R  R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate
1 .797 a .635 .626 1.47838 a. Predictors: (Constant), kepercayaan konsumen, word of mouth b. Dependent Variable: niat beli
Sumber: SPSS V.26 For Windows Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R 2 sebesar  0,635  yang  menunjukkan bahwa variabel yang dipilih pada pariabel independen yaitu electronic word of mouth dan kepercayaan  konsumen  mempengaruhi  variabel  dependen  yaitu  niat  beli  sebesar  63,5%, sedangkan sisanya 36,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil  rekapitulasi  mengenai electronic  word  of  mouth ,  didapatkan  angka  total  skor sebesar 2.414 yang termasuk klasifikasi sangat baik.
2. Hasil  rekapitulasi  mengenai  kepercayaan  konsumen,  didapatkan  angka  total  skor sebesar 1.558 yang termasuk klasifikasi baik.
3. Hasil  rekapitulasi  mengenai  niat  beli,  didapatkan  angka  total  skor  sebesar  1.247  yang termasuk klasifikasi baik
4. Electronic word of mouth (X1) dan kepercayaan konsumen (X2) mempunyai pengaruh 63,5%  terhadap  niat  beli  di  Shopee  Indonesia,  sedangkan  sisanya  36,5%  dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  variabel  pengaruh kualitas layanan dan promosi yang diteliti oleh Dwi Fitriyani (2019).

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adji,  J.  Dan  H.  S.  (2014).  “Pengaruh  Satisfaction  Dan  Trust  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Purchase  Intention)  Di  Starbucks  The  Square  Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , Vol. 2 , No .
[2] Adrieta  Kirana  Putri  Are,  R.  S.  (2019).  PENGARUH  ELECTRONIC  WORD OF  MOUTH DAN  KEPERCAYAAN  KONSUMEN  TERHADAP  NIAT  BELI  PRODUK  DI  SHOPEE INDONESIA. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis .
[3] Andika,  B.  (2016). Analisis  Website  Quality,  Trust,  Dan  Loyalty  Pelanggan  Lazada (Studi Pada Masyarakat Kota Yogyakarta).
[4] Armayanti,  N.  (2012).  Gambaran  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Pembelian. Melalui Media Internet. Fakultas Psikologi. Universitas Sumatera Utara .
[5] Chinho  Lin,  Yi-Shuang  Wu,    And  J.  V.  C.  (2013). Electronic  Word-Of-Mouth:  The Moderating  Roles  Of  Product  Involvement  And  Brand  Image,  Proceedings  Of  2013 International  Conference  On  Technology  Innovation  And  Industrial  Management  29 – 31 May 2013 .
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
[6] Evans, D. & J. M. (2010). Social Media Marketing . Inc.
[7] Firman  Dwi  Cahyono,  Andriani  Kusumawati,  S.  K.  (2016). Analisis  Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Survei Pada Followers Akun Instagram @Saboten_Shokudo) .
[8] Fortuneidn.Com. (2022). Profil Internet Indonesia 2022 .
[9] Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS . Badan Penerbit UNDIP.
[10] Goyette  I.,  Ricard  L.,  Bergeron  J.,  M.  F.  (2010).  E-WOM  Scale:  Word-Ofmouth Measurement  Scale  For  E-Services  Context. Canadian  Journal  Of  Administrative Sciences  Revue  Canadienne  Des  Sciences  De  L’administration,  27,  5– 23.  DOI: 10.1002/CJAS.129.
[11] Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., Gremler, D. D. (2010). Electronic Word Of Mouth  Via  Consumer  Opinion  Platforms:  What  Motivates  Consumers  To  Articulate Themselves On The Internet? Journal Of Interactive Marketing, 18(1), 38-52 .
[12] Ivan  Sindunata,  B.  A.  W.  (2018). PENGARUH  E-WOM  (ELECTRONIC-WORD-OF- MOUTH) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI Agoda.Com .
[13] Jayani,  Dwi Hadya. (2019). Tren Pengguna E-Commerce Terus Tumbuh .
[14] Khan, I. E. Al. (2012). Impact Of Brand Related Attributes On Purchase Intention Of Customers.  A  Study  About  The  Customers  Of  Punjab,  Pakistan. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business.
[15] Kotler, & Amstrong. (2014). Principle Of Marketing . PT. Indeks.
[16] Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2013). Prinsip-Prinsip  Pemasaran, (Edisi  Ke  1).  Penerbit Erlangga.
[17] Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
[18] Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
[19] Kusuma,  Jessica.  W  Dan  Sari,  D.  P.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Emarketing  Dan  Gaya Hidup  Konsumen  Terhadap  Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  CV Muda Kreasi Mandiri. Universitas Bina Nusantara,Jakarta .
[20] Limakrisna,  N.  Dan  Purba,  T.  .  (2017). Manajemen  Pemasaran,  Teori  Dan  Aplikasi Dalam Bisnis Di Indonesia, (Jilid 2). Mitra Wacana Media.
[21] Martinez,  Briana.,    And  S.  K.  (2012). “Predicting  Purchase  Intention  For  Private  Sale Sites.”
[22] Meskaran, Fatemeh., Z. I. And B. S. (2013). Online Purchase Intention: Effects Of Trust And  Security  Perception. Australian  Journal  Of  Basic  And  Applied  Sciences,  7(6)  Pp. 307-315.
[23] Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen . Erlangga.
[24] Mujiyana,  I.  E.  (2013).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Via  Internet  Pada  Toko  Online. Jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi Universitas Gunadarma , Vol VIII, .
[25] Novita  Sari,  Muhammad  Saputra,  J.  H.,  &  Vol  3,  N.  01  (2017).  (2017). PENGARUH ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  TOKO ONLINE BUKALAPAK.COM .
[26] Pasaribu, Kristin V,  And Y. Y. (2019). Pengaruh Dimensi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara 2 (2), 99-112.
Journal of Innovation Research and Knowledge

## Vol.3, No.6, Novemberber  2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
[27] Ritma Rahmadhani, A. E. P. (2018). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN PERCEIVED  RISK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  KONSUMEN TOKOPEDIA. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8 , No .
[28] Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan. R&D . Alfabeta.
[29] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta.
[30] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . CV. Alfabeta.
[31] Tjiptono Fandy, A. D. (2020). Pemasaran . Penerbit Andi Yogyakarta.
[32] Ujang Sumarwan. (2011). Perilaku Konsumen . Ghalia Indonesia.
[33] Wijaya, Tommi Dan Paramita, L. (2014). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR .