ANALISIS MODEL BIAYA-MANFAAT DENGAN KEGUNAAN PADA BERBAGAI FASE SIKLUS HIDUP PRODUK
Dedi Karmana 1 , Mira Ismirani Fudsy 2 , Sakti Muda Nasution 3 , Zen Munawar 4 , Herru Soerjono 5 Politeknik LP3I 1,2,3,4,5
Email: dedikarmana2023@gmail.com 1 , miraismirani2021@gmail.com 2 , nasutionsaktimuda@gmail.com 3 , munawarzen@gmail.com 4 , herrusoerjono2022@gmail.com 5

## ABSTRACT
Cost/benefit  analysis  is  a  risk  assessment  technique  that  helps  users choose or decide which treatment  options need to  be taken for a risk. This research aims to  conduct  a usability analysis from a cost  benefit model,  because  not  all  organizations  carry  out  development  that  fully integrates  usability  activities  as  an  integral  part  of  the  product development  project.  In  the  process,  the  cost/benefit  analysis  will consider the level of cost efficiency and the level of benefits that can be obtained  from  each  available  treatment.  The  more  efficient  the  costs incurred and the higher the benefits obtained from a risk treatment, the greater  the  tendency  for  that  treatment  to  be  chosen.  The  reason  for conducting the analysis is that there are usability benefits that are better invisible to management. In this study, the characteristics of the utility cost utility model are explained. The cost-benefit model has a different approach in identifying, approaching, and categorizing costs, benefits and uses. The model described will provide useful general guidelines for reflecting the costs and benefits of usability. The results of this research recommend  that  the  type  of  development  business  organization  and product type be developed as variables that can be taken into account when analyzing benefits so as to obtain better usability.
Keywords: cost analysis, benefit analysis, model, usability

## Pendahuluan
Kegunaan  didefinisikan  sebagai  salah satu  atribut  kualitas  produk  utama menurut standar internasional ISO 9126. Artinya  kemampuan  produk  untuk dipahami,  dipelajari,  digunakan,  dan menarik bagi konsumen. pengguna, bila digunakan dalam kondisi tertentu (ISO9126, 2001). Definisi kegunaan lain
yang biasa disebut adalah dalam standar ISO  9241-11,  di  mana  kegunaan didefinisikan  sebagai:  “Sejauh  mana suatu  produk  dapat  digunakan  oleh pengguna  tertentu  untuk  mencapai tujuan  tertentu  dengan  efektivitas, efisiensi,  dan  kepuasan  dalam  konteks penggunaan tertentu” (ISO13407, 1999). Kegunaan  memiliki  banyak  manfaat

## JRAK

## Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis (e-journal)
p–ISSN: 2407-828X e-ISSN: 2407-8298 Vol. 10, No. 2, Juli  2024 https://jurnal.plb.ac.id/index.php/JRAK/index
potensial  bagi  organisasi  yang  sedang berkembang seperti peningkatan
produktivitas  dan  kepuasan  pelanggan (Munawar, 2022a).
Namun  saat  ini  hanya  terdapat  sedikit organisasi  pengembangan  produk  telah memasukkan  sebagian  besar  aktivitas kegunaan  dalam  proses  pengembangan produk  (Munawar,  2023b).  Membawa aktivitas kegunaan ke dalam siklus hidup pengembangan  produk  telah  menjadi tantangan sejak awal kegiatan kegunaan lebih  dari  dua  puluh  tahun  yang  lalu. Salah  satu  alasannya  adalah  manfaat kegunaan  yang  lebih  baik  tidak  mudah diidentifikasi  atau  dihitung  (Munawar, 2023a).    Rekayasa  kegunaan  telah bersaing  untuk  mendapatkan  sumber daya  kelompok  proyek  lain  yang memiliki  data  obyektif  biaya-manfaat yang tersedia untuk tinjauan manajemen (Karat, 2005).
Penelitian  ini  menganalisis  berbagai model  analisis  biaya-manfaat  yang digunakan untuk memperkirakan manfaat biaya dari kegunaan yang lebih baik.  Terdapat  sejumlah  model  biaya- manfaat  yang  berbeda  berhubungan dengan  kegunaan.  Namun  tidak  banyak penelitian mengenai kontras dan perbandingan model-model yang berbeda.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengisi sebagian kesenjangan ini.
Secara  umum,  analisis  biaya-manfaat adalah  metode  analisis  proyek  untuk tujuan  investasi  (Karat,  2005).  Hal  ini mewujudkan  gagasan  bahwa  keputusan harus  didasarkan  pada  perbandingan kelebihan  dan  kekurangan  kelemahan suatu tindakan. Data teknis dan keuangan  dikumpulkan  dan  dianalisis mengenai  situasi  atau  fungsi  bisnis tertentu. Informasi ini membantu dalam pengambilan  keputusan  tentang  alokasi sumber daya (Munawar, 2023c). Metode umum biaya-manfaat mengidentifikasi  tiga  langkah  dan
hasilnya  sebagai  berikut  (Burrill  & Ellsworth,  1979):  Identifikasi  nilai finansial dari variabel biaya dan manfaat proyek  yang  diharapkan.  Menganalisis hubungan antara biaya dan manfaat yang diharapkan dengan menggunakan teknik seleksi sederhana atau canggih.
Membuat keputusan investasi (Karmana, Fudsy, Nasution, & Munawar, 2024). Manajemen  pengembangan  sering  kali melihat  aktivitas  kegunaan  sebagai potensi  risiko  terhadap  tenggat  waktu proyek  (Munawar,  2023c).  Sulit  untuk mengimplementasikan aktivitas kegunaan  dalam  proyek  pembangunan tanpa  dukungan  manajemen  bisnis. Dukungan  tingkat  manajemen  terhadap aktivitas kegunaan dalam proyek pembangunan dapat dicapai jika manfaat dari  kegunaan  yang  lebih  baik  dapat diidentifikasi dan dihitung (Putri,
Pramesti,  Komalasari,  &  Munawar,
2023).  Dalam  analisis  manfaat  biaya kegunaan dari aktivitas kegunaan, biaya yang diharapkan (misalnya biaya personel)  dan  manfaat  (misalnya  biaya pelatihan yang lebih rendah) diidentifikasi dan diukur (Karat, 2005). Manfaat  dan  biaya  kegunaan  berbeda pada berbagai tahap siklus hidup produk. Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  ini, perbedaan biaya-manfaat kegunaan diperiksa  melalui  berbagai  fase  siklus hidup  produk.  Pertanyaan  penelitian adalah:  Sejauh  mana  model  biaya- manfaat kegunaan mengidentifikasi manfaat  dan  biaya  yang  berkaitan dengan  kegunaan  pada  berbagai  fase siklus  hidup  produk:  pengembangan produk,  fase  penjualan,  pengenalan produk  ke  dalam  penggunaan,  dan penggunaan sehari-hari?
Terdapat beberapa model yang diterbitkan  untuk  menghitung  manfaat kegunaan,  dan  banyak  cara  untuk mengidentifikasi manfaat. Manfaat bisnis  adalah  keuntungan  positif  yang diharapkan  diperoleh  oleh  organisasi
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
pembangunan  sebagai  akibat  dari  suatu investasi.
Analisis  penelitian  ini  mencakup  empat model. Model keempat yang
dimasukkan  dalam  analisis  ini  –  yaitu model  yang  dibuat  oleh  Bevan  – merupakan model yang lebih baru, yang merupakan hasil proyek penelitian.

## Metode Penelitian
Mengingat tujuan memahami bagaimana menganalisis  berbagai  model  analisis biaya-manfaat  yang  digunakan  untuk memperkirakan  manfaat  biaya  dari kegunaan.  Studi  literatur    adalah  Studi literatur  adalah  serangkaian  kegiatan yang berkenaan dengan metode pengumpulan  data  pustaka,  membaca dan  mencatat,  serta  mengolah  bahan penelitian. Menurut Danial dan Warsiah (2009:80), Studi Literatur adalah merupakan  penelitian  yang  dilakukan oleh  peneliti  dengan  mengumpulkan sejumlah  buku  buku,  majalah  yang berkaitan  dengan  masalah  dan  tujuan penelitian.  Penyusunan  dimulai  dengan kumpulan  bibliografi,  yang  berfungsi sebagai  dasar  untuk  mendefinisikan pertanyaan  yang  akan  diteliti  dan kerangka  konseptual  analisis,  seperti yang ditunjukkan dalam tinjauan literatur, serta pengumpulan bukti. Setelah  strategi  penelitian  dirancang, waktunya  tiba  untuk  mengumpulkan data  atau  bukti.  Tahap  ini,  yang  sangat penting bagi keberhasilan seluruh penelitian, adalah salah satu yang paling sulit  tetapi  juga  salah  satu  yang  paling menarik.
Dalam penelitian ini, perbedaan  dan  karakteristik  antara beberapa model
manfaat-biaya kegunaan  yang  dipublikasikan  dan pendekatan  terhadap  biaya  dan  manfaat kegunaan yang lebih baik dibandingkan. Metode ini dapat mengatasi masalah ini dengan mengeksploitasi pengaitan melalui  node  fitur  (Munawar,  Putri,  &
Herdiana, 2021). Fokusnya adalah pada penelitian  empiris,  yang  didefinisikan sebagai  penelitian  yang  menggunakan data  kualitatif  atau  kuantitatif  sebagai dasar penyelidikan pertanyaan penelitian. Pengumpulan  data  semacam  ini  dapat menyerupai wawancara semi-terstruktur yang tidak direkam sejauh memungkinkan  percakapan  diarahkan pada  tema-tema  yang  paling  menarik bagi  peneliti.  Terdapat  kesempatan untuk  melakukan  dua  jenis  observasi pelengkap:  langsung  dan  partisipan. Metode  observasi  ini  memungkinkan mengumpulkan  banyak  data  dengan tujuan  untuk  lebih  memahami  analisis biaya dan manfaat.
Bentuk pengumpulan data ini membantu untuk memahami bagaimana perusahaan berfungsi,  terutama  organisasi  kerja Seperti  yang  bisa  dilihat  di  bagian berikutnya,
semua pekerjaan pengumpulan  data  diakhiri  dengan analisis  data  yang  terkumpul.  Berbagai teknik,  metodologi,    telah  dipraktikkan, yang memberikan rekomendasi berdasarkan berbagai parameter (Munawar,  Rustiyana,  Herdiana,  & Putri, 2021). Awalnya, analisis dokumenter  dari  bahan  arsip  dibuat, yang  berfungsi  sebagai  dasar  untuk pengumpulan  informasi  lainnya,  serta karakterisasi  entitas  dan  lingkungan organisasinya.
Ikhtisar Model Biaya-Manfaat Kegunaan yang Dipilih Sebagian besar model manfaat kegunaan yang dianalisis dalam makalah ini dipilih dari buku Cost-Justifying Usability (Bias &  Mayhew,  2005).  Buku  ini  masih menjadi sumber model kegunaan biaya- manfaat  yang  paling  banyak  dirujuk. Model yang dianalisis yang diambil dari Cost-Justifying  Usability dipilih  untuk laporan  ini  karena  model  tersebut mewakili  berbagai  pandangan  berbeda mengenai  kegunaan  analisis  biaya-
manfaat. Bevan telah menerbitkan model analisis manfaat kegunaan dalam laporan  proyek  TRUMP  Eropa  (Bevan, 2000).  Model  tersebut  dipilih  untuk analisis  ini  karena  merupakan  model biaya-manfaat  kegunaan  terkini  dan memiliki  sudut  pandang  yang  sedikit berbeda  mengenai  manfaat  kegunaan yang berbeda.
Menganalisis potensi manfaat kegunaan yang  lebih  baik  dari  sudut  pandang perusahaan vendor, pelanggan korporat, dan  pengguna  akhir  (Ehrlich  &  Rohn, 1994).  Menyatakan  bahwa  dengan menggabungkan aktivitas kegunaan menjadi  proyek  pengembangan  produk, baik  perusahaan  itu  sendiri  maupun pelanggannya  mendapatkan  manfaat dari dalam area tertentu. Jika dibandingkan  dengan  model  manfaat kegunaan  lain  yang  dianalisis  dalam penelitian  ini,  menyajikan  pembahasan paling  komprehensif  tentang  berbagai aspek manfaat biaya kegunaan.
Namun,    tidak  secara  jelas  menyajikan rumusan keseluruhan untuk menghitung nilai  manfaat  kegunaan.  Perusahaan vendor  dapat  mengidentifikasi  manfaat dari tiga bidang: Peningkatan penjualan,
Pengurangan biaya
dukungan,
Pengurangan biaya pengembangan (Ehrlich & Rohn, 1994).
Dalam beberapa kasus, hubungan antara kegunaan yang lebih baik dan peningkatan penjualan dapat ditemukan, namun biasanya sulit untuk menghubungkan dampak kegunaan yang lebih  baik  secara  langsung  dengan peningkatan  penjualan.  Salah  satu  cara untuk mengidentifikasi dampak
kegunaan  terhadap  penjualan  adalah dengan  menganalisis  seberapa  penting peran kegunaan dalam keputusan pembelian.
Biaya  dukungan  produk  bisa  sangat tinggi  jika  ada  masalah  kegunaan  pada fitur  produk  yang  penting,  dan  produk tersebut  memiliki  banyak  pengguna
(Ehrlich & Rohn, 1994). Kegunaan yang lebih  baik  berdampak  langsung  pada kebutuhan  akan  dukungan  produk  dan oleh  karena  itu,  penghematan  besar dapat diwujudkan melalui berkurangnya kebutuhan  akan  dukungan.  Dengan berfokus  pada  kegunaan  produk  yang lebih  baik  dan  menggunakan  teknik kegunaan,  perusahaan  vendor  dapat memangkas waktu dan biaya pengembangan (Munawar, Sutjiningtyas,  Putri,  Hernawati,  & Komalasari,  2023).  Pelanggan  korporat dapat  mengharapkan  manfaat  ketika produk yang lebih bermanfaat mengurangi  waktu  yang  dibutuhkan pengguna  akhir  untuk  pelatihan.  Selain pelatihan resmi, ada juga biaya tersembunyi untuk dukungan sejawat. Pengguna  akhir  sering  kali  mencari bantuan dari rekan ahli, yang oleh karena itu produktivitasnya menurun. Diperkirakan biaya dukungan
tersembunyi  semacam  ini  untuk  setiap PC  adalah  antara  $6.000  dan  $15.000 setiap tahun (John, 2007).
Pengguna  akhir  adalah  penerima  akhir dari  produk  yang  lebih  bermanfaat.
Peningkatan kegunaan dapat
menghasilkan  produktivitas  yang  lebih tinggi,  mengurangi  waktu  belajar  dan kepuasan  kerja  yang  lebih  besar  bagi pengguna akhir (Ehrlich & Rohn, 1994). Pengguna  akhir  bisa  mendapatkan keuntungan dari produktivitas yang lebih tinggi  ketika  tugas  yang  paling  sering dilakukan  membutuhkan  waktu  lebih sedikit. Pendekatan Manfaat Kegunaan Melalui Perhitungan Biaya-Manfaat Pendekatan  manfaat  kegunaan  melalui perhitungan  biaya-manfaat  dari  faktor manusia  di  tempat  kerja  (Karat,  2005). Sudut  pandang  ini  berbeda  dari  model manfaat kegunaan lainnya yang dianalisis. Ada beberapa contoh manfaat potensial  yang  teridentifikasi.  Manfaat tersebut
diidentifikasi sebagai:
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
Peningkatan  penjualan,  Peningkatan produktivitas pengguna, Penurunan biaya  personel  melalui  pergantian  staf yang  lebih  kecil  Sebuah  organisasi pengembangan dapat memperoleh manfaat ketika kegunaan yang lebih baik memberikan keunggulan kompetitif dan Oleh karena itu meningkatkan penjualan produk.  Organisasi  pelanggan  dapat memperoleh manfaat ketika produktivitas pengguna akhir ditingkatkan melalui pengurangan waktu tugas  dan  ketika  kegunaan  yang  lebih baik  mengurangi  pergantian  staf.  Karat menjelaskan analisis biaya-manfaat kegunaan  dari  tiga  langkah.  Pada langkah  pertama,  semua  biaya  dan manfaat  yang  diharapkan  diidentifikasi dan diukur.
Pada langkah kedua, biaya dan manfaat dikategorikan berwujud dan tidak berwujud. Biaya dan manfaat yang tidak berwujud tidak mudah diukur, sehingga dipindahkan  ke  dalam  daftar  tersendiri. Langkah ketiga adalah menentukan nilai finansial untuk semua biaya dan manfaat nyata.  Karat  juga  menghubungkan analisis biaya-manfaat kegunaan dengan kasus  bisnis.  Kasus  bisnis  memberikan dasar  obyektif  dan  eksplisit  untuk membuat keputusan investasi organisasi (Karat, 2005).
Analisis  Kegunaan  Biaya-Manfaat Berfokus Pada Manfaatnya Analisis kegunaan biaya-manfaat paling baik dilakukan dengan memusatkanperhatian pada manfaat
yang paling menarik bagi audiens untuk dianalisis  (Bias  &  Mayhew,  2005). Kategori  manfaat  yang  relevan  untuk kelompok sasaran kemudian dipilih, dan manfaatnya diperkirakan. Contoh kategori manfaat yang relevan diberikan untuk perusahaan vendor dan organisasi pengembangan  internal.  Perusahaan vendor  bisa  mendapatkan  keuntungan dari: Peningkatan penjualan, Penurunan dukungan  pelanggan,  Membuat  lebih
sedikit  perubahan  dalam  siklus  hidup desain yang terlambat Mengurangi biaya penyediaan  pelatihan.  Manfaat  bagi organisasi pengembangan internal dapat diperkirakan  dari  kategori  peningkatan produktivitas pengguna, penurunan kesalahan  pengguna,  penurunan  biaya pelatihan, membuat lebih sedikit perubahan  dalam  siklus  hidup  desain yang terlambat, dan penurunan dukungan pengguna. Untuk memperkirakan  setiap  manfaat,  unit pengukuran  manfaat  dipilih.  Kemudian dibuat asumsi mengenai besarnya manfaat untuk setiap satuan pengukuran. Jumlah unit kemudian dikalikan dengan perkiraan manfaat per unit.
Potensi  Manfaat  Kegunaan  Yang Lebih Baik Bagi Suatu Organisasi Bevan  memperkirakan  potensi  manfaat kegunaan  yang  lebih  baik  bagi  suatu organisasi  dalam  hal  pengembangan, penjualan,  penggunaan  dan  dukungan (Bevan, 2000). Vendor dapat memperoleh manfaat dalam pengembangan, penjualan, dan dukungan. Pelanggan bisa mendapatkan keuntungan  dalam  penggunaan  dan dukungan. Ketika suatu sistem dikembangkan untuk penggunaan internal, organisasi dapat mengidentifikasi manfaat untuk pengembangan, penggunaan, dan dukungan. Pada setiap kategori, terdapat sejumlah kemungkinan
manfaat individual  yang  dapat  diidentifikasi sebagai  penghematan  atau  peningkatan pendapatan.  Jumlah  total  manfaat  dari kegunaan yang lebih baik dapat dihitung dengan  menjumlahkan  semua  manfaat individual  yang  teridentifikasi.  Bevan terutama  membahas  manfaat  kegunaan yang diperoleh dari peningkatan penjualan,  kebutuhan  pelatihan  yang lebih rendah, dan peningkatan produktivitas.  Manfaat  yang  diperoleh karena berkurangnya waktu
pengembangan telah diidentifikasi namun tidak dibahas secara rinci. Hasil dan Pembahasan Hasil Analisis: Membandingkan Kegunaan Model Costbenefit Kerangka analitis kami didasarkan pada siklus hidup produk. Hal ini
memungkinkan  analisis  sistematis  yang memperhitungkan berbagai peran kegunaan  dalam  fase  yang  berbeda. Kami  mengidentifikasi  yang  utama berikut  fase  siklus  hidup  produk:  Fase pengembangan  produk,  fase  penjualan produk,  fase  pengenalan,  Penggunaan sehari-hari.  Pada  fase  pertama  – pengembangan produk –  manfaat sebenarnya tidak didasarkan pada
kegunaan  sebagai  atribut  produk  tetapi desain  yang  berpusat  pada  pengguna sebagai paradigma pengembangan. Kegunaan sebagai atribut produk menjadi penting pada fase ketika produk bersentuhan  dengan  pengguna  akhir. Berikut  ini,  kami  menganalisis  masing- masing  model  yang  dipilih  dari  sudut pandang empat fase siklus hidup produk yang  berbeda.  Melakukan  pengkajian secara  khusus:  Aspek  manfaat  apa  saja yang  tercakup  dalam  masing-masing model  pada  setiap  tahap.  Sejauh  mana masing-masing model memberikan panduan  konkrit  untuk  memperkirakan manfaatnya.  Bagian  terakhir,  dengan memeriksa  biaya  terkait.  Seperti  yang akan  di  lihat,  biaya  terutama  terkait dengan  siklus  hidup  produk  pertama, yaitu tahap pengembangan.
Manfaat dalam tahap pengembangan Secara  keseluruhan,  model  yang  ada mengidentifikasi  tiga  jenis  manfaat kegunaan  yang  dapat  diberikan  oleh desain  yang  berpusat  pada  pengguna dalam tahap
pengembangan: pengurangan biaya pengembangan, penentuan  prioritas  fitur  produk.  dan lebih  sedikit  kebutuhan  akan  desain ulang  di  masa  depan.  Dengan  berfokus
pada  kegunaan  produk  yang  lebih  baik dan  menggunakan  teknik  kegunaan, perusahaan  vendor  dapat  mengurangi biaya  pengembangan.  Ehrlich  &  Rohn, Bevan, dan Mayhew & Mantei mengidentifikasi  pengurangan  biaya pengembangan sebagai salah satu manfaat  potensial.  Mayhew  &  Mantei memberikan  contoh  perhitungan  untuk menganalisis  manfaat  ini.  Dengan menghitung manfaatnya dengan membandingkan perbedaan antara biaya perubahan  yang  terdeteksi  lebih  awal dan perubahan yang terdeteksi terlambat. Ehrlich & Rohn mempunyai pembahasan  deskriptif  tetapi  tidak  ada pedoman konkrit atau contoh perhitungan. Bevan hanya menyebutkan manfaat  tersebut  secara  singkat,  dan Karat  tidak  membahasnya  sama  sekali seperti terlihat pada Tabel 1.
Tabel  1. Kegunaan Model Biaya-Manfaat Mengidentifikasi Dan Mendokumentasikan
Manfaat Untuk Pengembangan Produk Kategori Manfaat Ehrlich & Rohn Karat  Bevan Mayhew & Mantei Mengurangi biaya pengembangan XX - X XX
Prioritas dari Fitur Produk XX - X -
Lebih sedikit kebutuhan untuk desain ulang di masa depan
- - X -

## Sumber : Hasil Penelitian
Keterangan : XXX  =  Manfaatnya  diidentifikasi  dan didokumentasikan dengan baik, pedoman konkrit, contoh, dll XX  =  Ada  pembahasan  mengenai manfaat,  tidak  ada  pedoman konkrit
X = Manfaatnya teridentifikasi - = Manfaatnya tidak teridentifikasi Manfaat dengan memprioritaskan
fungsionalitas yang penting bagi pelanggan.  Dalam  satu  kasus,  tiga  fitur utama  sengaja  ditambahkan  ke  produk
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
agar  lebih  menarik,  namun  95% responden survei tidak pernah menggunakan fitur tersebut karena tidak mengetahui  adanya  fitur  tersebut,  tidak mengetahui  cara  menggunakan  fitur tersebut,  atau  tidak  memahami  fitur- fiturnya (Ehrlich & Rohn, 1994). Selain manfaat  ini,  juga  mengidentifikasi berkurangnya  kebutuhan  akan  desain ulang arsitektur untuk menjadikan versi produk  masa  depan  lebih  mudah digunakan sebagai manfaat potensial. Tak satu pun dari model yang dianalisis memperhitungkan potensi manfaat yang berbeda tergantung pada apakah produk tersebut dirancang khusus atau diproduksi secara massal. Menarik untuk melihat  apakah  terdapat  perbedaan dalam memperkirakan
manfaat kegunaan yang lebih baik ketika produk disesuaikan  atau  diproduksi  secara massal.  Diketahui  bahwa  persyaratan dan  prinsip  berbeda  diterapkan  untuk mengembangkan  produk  khusus  dan produk massal. Karena tidak ada model dalam  penelitian  ini  yang  menawarkan analisis berbeda untuk kedua pendekatan ini,  akan  menarik  untuk  melihat  sejauh mana  perbedaan  manfaat  kegunaan dalam  kasus-kasus  tersebut.  Sebuah studi  penelitian  mengidentifikasi  desain yang  berpusat  pada  pengguna  memiliki peran kunci dalam membedakan peningkatan produk  dan faktor manusia (Harrison, Henneman, & Blatt, 1994). Manfaat Dalam Fase Penjualan Secara umum, model tersebut mengidentifikasi  dua  kategori  manfaat kegunaan dalam fase penjualan: memperoleh keunggulan kompetitif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sangat  sulit  untuk  memperkirakan dampak  kegunaan  yang  lebih  baik terhadap penjualan produk. Namun, ada beberapa kasus yang dilaporkan, dimana hubungan  antara  kegunaan  yang  lebih baik  dan  peningkatan  penjualan  dapat ditemukan.  Dalam  satu  kasus  yang
dilaporkan, pendapatan meningkat sebesar  80%  ketika  masalah  kegunaan yang  paling  serius  diperbaiki  pada  rilis kedua  suatu  produk  (Wixon  &  Jones,
1995).
Kegunaan yang buruk mungkin berdampak  serius  pada  reputasi  dan pangsa  pasar  perusahaan,  terutama ketika  pasar  dikontrol  dengan  ketat (Mauro,  1994).  Selain  itu,  kegunaan pengembangan produk dapat mempercepat pengenalan dan penerimaan pasar suatu produk (Conklin, 1995). Manfaat memperoleh keunggulan kompetitif  dengan  mengklaim  suatu produk lebih mudah digunakan dibandingkan  produk  lain  diidentifikasi dan dibahas di semua model pada Tabel 2.
Tabel  2. Kegunaan Model Biaya-Manfaat Mengidentifikasi Dan Mendokumentasikan
Manfaat Untuk Pemasaran Dan Penjualan Kategori Manfaat Ehrlich & Rohn Karat  Bevan Mayhew & Mantei Mendapatkan keunggulan kompetitif XX XX X XX Peningkatan kepuasan pelanggan XX - X -

## Sumber : Hasil Penelitian
Keterangan : XXX  =  Manfaatnya  diidentifikasi  dan didokumentasikan dengan baik, pedoman konkrit, contoh, dll XX  =  Ada  pembahasan  mengenai manfaat,  tidak  ada  pedoman konkrit
X = Manfaatnya teridentifikasi
- = Manfaatnya tidak teridentifikasi
Ehrlich  &  Rohn  memiliki  pembahasan rinci tentang manfaat ini dan Mayhew & Mantei memiliki contoh penghitungan di mana jumlah sistem yang terjual karena peningkatan kegunaan dikalikan dengan margin keuntungan per produk.
Peningkatan  kepuasan  pelanggan  dapat menghasilkan  lebih  banyak  pelanggan
tetap  dan  karenanya  meningkatkan penjualan (Munawar, 2023d). Ehrlich & Rohn  dan  Bevan  mengidentifikasi manfaat kepuasan pelanggan dan melakukan  diskusi  deskriptif  tentang manfaatnya. Ehrlich & Rohn memperkirakan  bahwa  pelanggan  yang puas mempengaruhi empat orang lainnya untuk membeli merek yang sama dan pelanggan yang tidak puas mempengaruhi  sepuluh  orang  lainnya untuk  menghindari  merek  tersebut. Karat  dan  Mayhew  &  Mantei  tidak mengidentifikasi  manfaat  ini  secara eksplisit.
Salah  satu  pengamatan  adalah  bahwa tidak  ada  model  yang  dianalisis memperhitungkan  manfaat  kegunaan yang  lebih  baik  dalam  hal  penjualan tergantung pada apakah produk tersebut merupakan produk bisnis-ke-bisnis atau produk  bisnis-ke-konsumen.  Tidak  ada model yang membahas hal ini meskipun ada  kemungkinan  terdapat  perbedaan dalam memperkirakan
manfaat kegunaan  yang  lebih  baik  dalam  kasus produk  bisnis-ke-bisnis  vs.  produk bisnis-ke-konsumen.

## Manfaat Pada Tahap Pengenalan
Ada  dua  kategori  manfaat  kegunaan untuk  dukungan  produk:  pengurangan biaya dukungan produk dan berkurangnya kebutuhan pelatihan
pengguna  akhir.  Perbedaan  waktu pelatihan  antara usability-engineering sistem dan sistem yang dirancang tanpa rekayasa kegunaan bisa memakan waktu beberapa  hari  (Karat,  2005).  Pelatihan pengguna akhir meliputi pelatihan resmi yang  diselenggarakan  oleh  organisasi pengembang  atau  organisasi  pelanggan dan  pelatihan  tidak  resmi  oleh  rekan- rekan yang terampil.
Ehrlich & Rohn, Bevan, dan Mayhew & Mantei mengidentifikasi dan mendiskusikan pengurangan biaya dukungan  produk  dan  lebih  sedikit kebutuhan  akan  pelatihan  pengguna
akhir  sampai  batas  tertentu.  Karat mengidentifikasi  pengurangan  biaya dukungan  produk  sebagai  manfaat potensial  namun  tidak  memberikan diskusi atau contoh lebih lanjut mengenai  hal  tersebut.  Karat  tidak mengidentifikasi  pengurangan  biaya pelatihan pengguna akhir sebagai potensi manfaat pada Tabel 3. Tabel  3. Sejauh mana model biaya-manfaat kegunaan mengidentifikasi dan mendokumentasikan manfaat dukungan pelanggan Kategori Manfaat Ehrlich & Rohn Karat  Bevan Mayhew & Mantei Mengurangi biaya dukungan produk XX XX XX XXX Mengurangi biaya pelatihan pengguna akhir X - XX XXX

## Sumber : Hasil Penelitian
Keterangan : XXX  =  Manfaatnya  diidentifikasi  dan didokumentasikan dengan baik, pedoman konkrit, contoh, dll
XX  =  Ada  pembahasan  mengenai manfaat,  tidak  ada  pedoman konkrit
X = Manfaatnya teridentifikasi - = Manfaatnya tidak teridentifikasi Mayhew & Mantei, sebaliknya, memberikan contoh penghitungan manfaat ini. Untuk menghitung manfaat dukungan produk, menggunakan jumlah pelanggan, pengurangan
jumlah panggilan per tahun per pelanggan, lama panggilan  per  panggilan,  dan  upah  per jam  dari  dukungan  pelanggan.  Untuk menghitung penghematan dalam pelatihan pengguna akhir, menggunakan jumlah pelanggan, jumlah kelas  pelatihan  per  pelanggan,  lama pelatihan  per  kelas  dan  upah  per  jam pelatih.
Tak satu pun dari model yang dianalisis menyarankan pendekatan berbeda untuk memperkirakan manfaat dukungan pelanggan  dalam  kasus  yang  berbeda: apakah  produk  tersebut  merupakan
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
produk  yang  dirancang  khusus  untuk pelanggan  tertentu  atau  apakah  produk tersebut diproduksi secara massal sebagai produk jadi.
Misalnya,
organisasi pengembangan mungkin lebih  mungkin  memberikan  dukungan pelanggan  bagi  pengguna  produk  yang dirancang  khusus  dibandingkan  ketika produk  tersebut  dijual  dalam  bentuk kemasan  siap  pakai.  Dapat  juga dikatakan bahwa memperkirakan manfaat kegunaan yang lebih baik agak berbeda  ketika  pelanggan  berada  di internal  organisasi  pengembangan  atau ketika  dukungan  adalah  bagian  dari bisnis organisasi pengembangan (Munawar, 2022b). Manfaat Dalam Penggunaan Sehari-Hari
Dua kategori manfaat kegunaan diidentifikasi selama penggunaan produk:  peningkatan  produktivitas  dan berkurangnya kebutuhan akan dukungan pengguna  akhir.  Pengguna  akhir  bisa mendapatkan keuntungan
dari produktivitas  yang  lebih  tinggi  ketika tugas  yang  paling  sering  dilakukan membutuhkan  waktu  lebih  sedikit. Diperkirakan bahwa produktivitas dalam sektor jasa akan meningkat sebesar 4-9% per  tahun  jika  setiap  produk  dirancang agar dapat digunakan (Landauer, 1996). Manfaat ini juga paling banyak diidentifikasi (Rajanen, 2022). Produktivitas meningkat ketika menggunakan lebih banyak produk yang dapat  digunakan  melalui  pengurangan waktu  tugas,  lebih  sedikit  pengerjaan ulang,  dan  lebih  banyak  pekerjaan kepuasan. Semua model mengidentifikasi peningkatan produktivitas sebagai salah satu manfaatnya. Karat
memberikan beberapa  contoh  cara  menghitungnya. Penghematan  dapat  dilakukan  jika kebutuhan  akan  dukungan  produk  aktif dalam  organisasi  pengembangan  atau pelanggan  berkurang.  Ehrlich  &  Rohn, Bevan dan Mayhew & Mantei
mengidentifikasi  rendahnya  kebutuhan akan  dukungan  pengguna  akhir  sebagai manfaat  potensial  seperti  terlihat  pada Tabel 4.
Tabel  4. Sejauh mana model biaya-manfaat kegunaan mengidentifikasi dan mendokumentasikan manfaat bagi pelanggan dan pengguna akhir Kategori Manfaat Ehrlich & Rohn Karat  Bevan Mayhew & Mantei Peningkatan produktivitas X XX XX XX Lebih sedikit kebutuhan akan dukungan pengguna akhir XX - X XX

## Sumber : Hasil Penelitian
Keterangan : XXX  =  Manfaatnya  diidentifikasi  dan didokumentasikan dengan baik, pedoman konkrit, contoh, dll XX  =  Ada  pembahasan  mengenai manfaat,  tidak  ada  pedoman konkrit X = Manfaatnya teridentifikasi - = Manfaatnya tidak teridentifikasi
Menurut  Ehrlich  &  Rohn  produk  yang tidak  mudah  digunakan  atau  dijelaskan dengan baik dapat mengurangi keuntungan jutaan dolar jika perusahaan memiliki  margin  keuntungan  yang rendah atau basis pelanggan yang besar. Mayhew  &  Mantei  mempunyai  contoh mengenai  penghitungan  peningkatan produktivitas  tetapi  tidak  memberikan pedoman  yang  konkrit  dan  hanya  ada sedikit  diskusi  mengenai  manfaat  ini secara umum.
Karat  memiliki  beberapa  pembahasan tentang  manfaat  ini  dan  pedoman  yang sangat singkat. Ehrlich & Rohn mengidentifikasi peningkatan
produktivitas  sebagai  manfaat  yang mungkin  didapat,  namun  belum  ada diskusi  lebih  lanjut  mengenai  hal tersebut.  Salah  satu  manfaat  yang mungkin  didapat  adalah  efek  tidak langsung dari kegunaan yang lebih baik ketika  efeknya  pada  sistem  kritis
mengurangi  masalah  sistem  lain  yang menggunakannya.  Namun  model  yang dianalisis tidak dapat mengidentifikasi manfaat ini.

## Biaya
Dua  kategori  utama  biaya  kegunaan dalam  tahap  pengembangan  dapat diidentifikasi:  biaya  satu  kali  dan  biaya keberlanjutan. Biaya pemeliharaan mencakup biaya aktivitas kegunaan dan biaya  desain  ulang prototipe. Ehrlich  & Rohn  telah  membahas  secara  rinci tentang biaya satu kali dan contoh biaya pemeliharaan, namun biaya desain ulang prototipe tidak teridentifikasi. Biaya berkelanjutan dari aktivitas kegunaan adalah diidentifikasi di semua model.  Mayhew  &  Mantei  memiliki beberapa  contoh  penghitungan  biaya keberlanjutan aktivitas kegunaan namun belum  ada  pembahasan  atau  pedoman lebih  lanjut  mengenai  penghitungan tersebut.  Bevan  menyebutkan  manfaat ini  hanya  secara  singkat  dan  mengacu pada Bias dan Mayhew untuk informasi lebih  lanjut.  Biaya  keberlanjutan  desain ulang prototipe diidentifikasi oleh Karat. Mayhew & Mantei juga mengidentifikasi hal itu manfaatnya dan mempunyai contoh perhitungan sederhana  pada tabel 5. Tabel  5. Kegunaan model biaya-manfaat mengidentifikasi dan mendokumentasikan biaya Ehrlich & Rohn Karat  Bevan Mayhew & Mantei Biaya satu kali XX X - XX Mempertahank an biaya aktivitas kegunaan
XX X X XX
Mempertahank an biaya desain ulang prototipe - X - XX

## Sumber : Hasil Penelitian
Keterangan : XXX  =  Manfaatnya  diidentifikasi  dan didokumentasikan dengan baik, pedoman konkrit, contoh, dll
XX  =  Ada  pembahasan  mengenai manfaat,  tidak  ada  pedoman konkrit X = Manfaatnya teridentifikasi - = Manfaatnya tidak teridentifikasi
Tidak  ada  satu  pun  model  yang mengidentifikasi  biaya  setelah  tahap pengembangan.

## Pembahasan
Model yang dianalisis memiliki pendekatan  yang  sedikit  berbeda  untuk mengidentifikasi, mengkategorikan, dan menilai  manfaat  kegunaan.  Semua model  ditujukan  untuk  meningkatkan penjualan  produk  yang  lebih  berguna sebagai salah satu contohnya manfaatnya,  namun  tidak  ada  model yang  membedakan  manfaat  ini  untuk produk  bisnis  ke  bisnis  dan  bisnis  ke konsumen. Mencakup peningkatan pelanggan kepuasan sebagai keuntungan bisnis potensial. Dari semua model yang dianalisis, hanya Bevan yang
mengidentifikasi penghematan  dari  pengurangan  biaya desain  ulang  arsitektur  di  masa  depan dengan memperbaiki masalah kegunaan untuk  versi  produk  yang  akan  datang. Penyesuaian  produk  yang  lebih  mudah melalui  desain  yang  berpusat  pada manusia sebagai manfaat potensial tidak dibahas  secara  eksplisit  dalam  model mana pun. Semua model yang dianalisis mendekati  manfaat  kegunaan  melalui semacam analisis biaya-manfaat. Manfaat yang teridentifikasi dari kegunaan  yang  lebih  baik  diukur terhadap  perkiraan  biaya  aktivitas kegunaan.  Setiap  model  menganalisis biaya  dan  manfaat  penggunaan  desain yang berpusat pada pengguna dan bukan manfaat  keseluruhan  kegunaan  produk yang  lebih  baik.  Menganalisis  manfaat bisnis  dari  kegunaan  yang  lebih  baik bukanlah  tugas  yang  mudah.  Beberapa potensi  manfaat  dapat  diperkirakan
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
dengan cukup mudah. Misalnya, manfaat  dari  berkurangnya  kebutuhan akan dukungan produk adalah lebih baik mudah untuk dihitung. Namun, beberapa potensi  manfaat  masih  bersifat  abstrak sehingga sulit
memperkirakan manfaatnya.  Misalnya,  sangat  sulit memperkirakan  apa  dampak  kegunaan yang  lebih  baik  terhadap  peningkatan reputasi  perusahaan,  meskipun  jelas bahwa kegunaan yang buruk merugikan reputasi perusahaan (Mauro, 1994). Beberapa model yang ada juga
menganalisis  manfaat  kegunaan  yang lebih baik dari sudut pandang pengguna akhir.  Potensi  manfaat  bagi  pengguna akhir jauh lebih sulit dihitung dibandingkan  manfaat  bagi  organisasi pengembangan  atau  pelanggan.  Selain itu, potensi manfaat bagi pengguna akhir lebih sulit untuk dinilai secara ekonomi, bahkan ketika terdapat hubungan antara kegunaan  yang  buruk  dan  tingkat ketidakhadiran yang lebih tinggi, kepuasan  kerja  yang  lebih  rendah,  dan peningkatan turnover (Schneider, 1985). Beberapa  model  yang  dianalisis  antara lain  peningkatan  produktivitas  kerja sebagai  manfaat  bagi  pengguna  akhir. Dapat  dikatakan  bahwa  manfaat  dari peningkatan produktivitas dapat dihitung dengan lebih mudah dari sudut pandang organisasi pelanggan.
Dalam beberapa model kegunaan biaya- manfaat  yang  ada,  manfaatnya  dilihat dari sudut pandang proyek pengembangan yang
dimulai.
Pendekatan ini tampaknya sedikit bermasalah, karena beberapa di antaranya manfaat potensial jelas ditujukan kepada seluruh organisasi, dan mungkin tidak berguna untuk
memperkirakan  manfaat  tersebut  dari sudut pandang proyek pembangunan. Misalnya,  mengurangi  biaya  dukungan untuk  proyek  pengembangan  tidak terlalu  penting  karena  biaya  dukungan produk tidak terpengaruh secara
langsung.  Model-model  tersebut  juga mempunyai  perbedaan  dalam  hal  siapa yang melakukan analisis manfaat kegunaan dan kelompok sasaran
analisisnya  (Rajanen,  2022).  Ketika potensi manfaat kegunaan dianalisis dari sudut pandang organisasi dan jenis bisnis organisasi  pengembangan  diidentifikasi sebagai variabel yang diperlukan dalam analisis biaya-manfaat kegunaan, semua manfaat yang mungkin dapat
diperhitungkan sepenuhnya.

## Kesimpulan
Hanya sedikit organisasi pengembangan yang
mengintegrasikan aktivitas
kegunaan  sebagai  bagian  integral  dari proyek  pengembangan  produk.  Salah satu alasannya adalah manfaat kegunaan yang  lebih  baik  tidak  terlihat  oleh manajemen. Dalam tulisan ini, karakteristik  model  manfaat  biaya kegunaan yang dipublikasikan dianalisis.  Model-model  ini  memiliki pendekatan  yang  agak  berbeda  untuk mengidentifikasi,
mendekati dan mengkategorikan  manfaat  kegunaan. Semua model yang dianalisis mendekati manfaat  kegunaan  melalui  estimasi biaya-manfaat  umum  dari  desain  yang berpusat  pada  pengguna,  namun  tidak ada  satupun  model  yang  memberikan panduan  konkrit  untuk  semua  aspek yang  diperlukan  dalam  analisis  biaya- manfaat. Penulis mengusulkan agar jenis bisnis  organisasi  pengembangan  atau produk  yang  dikembangkan  sebagai variabel  dapat  dimasukkan  ke  dalam variabel  akun  ketika  menganalisis manfaat kegunaan yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Bevan, N. (2000). Cost benefit analysis . Retrieved from http://www.usability.serco.com/trump/ methods/integration/costbenefits.htm
Bias, Randolph G., & Mayhew, Deborah J. (2005). Cost-Justifying
Usability. In A Basic Framework (2nd ed.). https://doi.org/10.1016/B978- 012095811-5/50003-1 Burrill, Claude W., & Ellsworth, Leon W. (1979). Modern Project Management: Foundations for Quality and Productivity . Burrill-Ellsworth Assoc. Conklin, Peter F. (1995). Bringing usability effectively into product development. Proceedings of a Workshop on Human-Computer Interface Design , 367–374. Boulder, Co. Ehrlich, Kate, & Rohn, J. (1994). Cost Justification of Usability Engineering: A Vendor’s Perspective . Academic Press. Harrison, Mary C., Henneman, Richard L., & Blatt, Louis A. (1994). Design of a human factors cost-justification tool. In Cost-Justifying Usability (pp. 203– 241). Academic Press. ISO13407. (1999). Human-centered design processes for interactive systems. Retrieved March 2, 2023, from iso website: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso: 13407:ed-1:v1:en ISO9126. (2001). Software Engineering, Product quality. Retrieved March 2, 2024, from Part 1: Quality model International Standards Organisation. website: https://www.iso.org/standard/22749.htm l John, Don St. (2007). Five Hidden Costs of Computing. Retrieved January 2, 2024, from Computer World website: https://www.computerworld.com/article /1640873/five-hidden-costs-of- computing.html Karat, Clare marie. (2005). A Business Case Approach to Usability Cost Justification for the Web. In Cost- Justifying Usability (pp. 103–141).
https://doi.org/10.1016/B978- 012095811-5/50004-3 Karmana, Dedi, Fudsy, Mira Ismirani, Nasution, Sakti Muda, & Munawar, Zen. (2024). Akuntansi Dan Sistem Informasi Dengan Kompetensi Di Bidang Teknologi Informasi. JRAK (Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis) ,
10 (1), 106–119. https://doi.org/10.38204/jrak.v10i1.160
1 Landauer, Thomas K. (1996). The Trouble with Computers: Usefulness, Usability, and Productivity . Bradford Books. Mauro, Charles L. (1994). Cost- Justifying Usability in a Contractor Company. In Cost-justifying usability (pp. 123–142). Munawar, Zen. (2022a). E-Bisnis (Cecep Kurnia Sastradipraja, Ed.). Bandung: Indie Press. Munawar, Zen. (2022b). E-Bisnis (1st ed.; Cecep Kurnia Sastradipraja, Ed.). Bandung: Indie Press. Munawar, Zen. (2023a). Konsep Dasar Technopreneurship (1st ed.). Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri. Munawar, Zen. (2023b). Konsep Dasar Teori Organisasi (1st ed.). Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri. Munawar, Zen. (2023c). Sains Data : Strategi, Teknik, dan Model Analisis Data (1st ed.). Bandung: Kaizen Media Publishing. Munawar, Zen. (2023d). Sistem Informasi Manajemen (1st ed.).
Bandung: Indie Press. Munawar, Zen, Putri, Novianti Indah, & Herdiana, Yudi. (2021). Penggabungan Pemfilteran Kolaboratif dan Berbasis Konten dengan Konsep Grafik. Jurnal ICT : Information Communication & Technology , 20 (59), 28–33. Retrieved from https://ejournal.ikmi.ac.id/index.php/jict -ikmi/article/view/302/pdf Munawar, Zen, Rustiyana, Herdiana,
https://doi.org/10.38204/jrak.v10i2. 1894
Yudi, & Putri, Novianti Indah. (2021). Sistem Rekomendasi Hibrid Menggunakan Algoritma Apriori Mining Asosiasi. TEMATIK - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 8 (1), 69–80. https://doi.org/10.38204/tematik.v8i1.5 67 Munawar, Zen, Sutjiningtyas, Sri, Putri, Novianti Indah, Hernawati, Dien, & Komalasari, Rita. (2023). Desain Produk Berbantuan Kecerdasan Buatan Menggunakan Generative Adversarial Network. TEMATIK , 10 (2), 252–257. https://doi.org/10.38204/tematik.v10i2. 1599 Putri, Novianti Indah, Pramesti, Puji, Komalasari, Rita, & Munawar, Zen. (2023). Pengaruh Business Intelligence, Pembelajaran Jaringan, dan Inovasi Terhadap Kinerja Startup. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (2), 258– 272.
https://doi.org/10.38204/atrabis.v9i2.72 1 Rajanen, Mikko. (2022). Assessing the Business Benefits of Usability in the
Product Development Project – Analysing the Existing Models. 25th Information Systems Research Seminar
In Scandinavia (IRIS25) , 1–9.
Bautahoej, Denmark. Schneider, M. F. (1985). Why ergonomics can no longer be ignored. Office Administration and Automation ,
46 (7), 26–29. Wixon, Dennis, & Jones, Sandy. (1995).
Usability for fun and profit: a case study of the design of DEC Rally Version 2. Internal Report , 3–35. Digital Equipment Corporation. Yin, Robert K. (2014). Case study research: Design and methods. In Sage Publications (5th Ed). New Delhi: Thousand Oaks.
Copyright holder:
Dedi Karmana, Mira Ismirani Fudsy, Sakti Muda Nasution, Zen Munawar, Herru Soerjono (2024)

## First publication right:
JRAK: Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis (e-journal)
This article is licensed under: