Sketsa Bisnis, Volume 10 No.01 Juli 2023, 30 - 44
SKETSA BISNIS
Journal homepage: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS ISSN 2356-3672 E-ISSN 2460- 0989 Naskah Diterima : 19 Agustus 2022 Diterima Publikasi : 12 Juni 2023

## Analisis Kepercayaan, Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan pada Brand
Sneaker internasional Ditinjau dari Brand Equity
Endy Widianto 1* , Dion Dewa Barata 2
1,2 Universitas Internasional Batam, Baloi-Sei Ladi, Jl. Gajah Mada, Tiban Indah, Kec. Sekupang, Kota Batam, Kepulauan Riau, kode pos 29426, Indonesia
*) Penulis Korespondensi: 1941287.endy@uib.edu

## Abstract
The  consumer  behavior  of  the  Indonesian  people  who  tend  to  choose  foreign brands over local brands is something that needs to be criticized, explored and tested with the  aim  of  developing  the  local  economy.  Predisposition  and  loyalty  to  a  brand  are influenced by several antecedents, including brand equity. This study aims to find out why many people are more interested in international brands than local brands. The research sample was obtained through a purposive sampling method, while data collection used a survey  questionnaire.  The  research  analysis  used  is  partial  least squares  with  purposive sampling method. The findings of this study include; brand equity variable has a significant and  positive  relationship  to  customer  satisfaction,  customer  loyalty,  and  customer  trust. However, the variable customer satisfaction has no significant effect on customer loyalty.
Keywords: Brand Equity, Customer Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

## Abstrak
Perilaku konsumerisme masyarakat indonesia yang cenderung memilih brand asing daripada brand lokal merupakan hal yang perlu di kritisi, di explore dan di uji dengan tujuan pengembangan  ekonomi  lokal.  Tindakan  kecenderungan  dan  loyal  pada  suatu  brand dipengaruhi  oleh  beberapa  anteseden,  termasuk  ekuitas  merek.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui mengapa banyak orang lebih tertarik pada merek internasional daripada merek lokal. Sampel penelitian diperoleh melalui metode purposive sampling, sedangkan pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner survey .  analisis  penelitian  yang  digunakan adalah partial  least  square dengan  metode  purposive  sampling.  Temuan  penelitian  ini antaralain; variabel ekuitas merek memiliki hubungan yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan kepercayaan pelanggan. Namun, variabel kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata  Kunci :  Ekuitas  Merek,  Kepercayaan  Pelanggan,  Kepuasan  Pelanggan,  Loyalitas Pelanggan.

## 1.  Pendahuluan
Kebanyakan warga di Indonesia lebih suka berlanja pakaian sampai perhiasan dan barang lainnya di merek produk asing. hingga bisa dibilang kalau merek lokal masih kalah persaingan dengan merek produk asing. Dari data yang telah didapatkan 60% pelanggan di Indonesia semakin gemar dalam berbelanja beraneka macam produk asing ketimbang hasil pembuatan dari Indonesia. Konsumen di Indonesia masih mengincar produk merek asing dikarenakan bisa dibilang kalau nilai dari suatu brand luar negeri sangat bagus dan harganya  terjangkau.  Sementara  di  Indonesia  masih  belum  kompeten  dalam  bersaing apalagi dari aspek nilai dan kualitas. Kebanyakan ciptaan lokal sangat bagus akan tetapi dari harga yang kurang memadai. Hal ini yang membuat Indonesia kesulitan untuk menjadi pusat ekonomi dunia (Yulistara, 2018).
Tindakan  konsumerisme  pada  produk  asing  tersebut  tentunya  di  karenakan persepsi pelanggan dan branding yang dilakukan oleh perusahaan, hal ini dibuktikan oleh Ayesh & Al-Zyoud (2021), Diansyah & Putera (2017), Bambang & Heriyanto (2017), yang menemukan  bahwa brand  equity dan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap customer loyalty . Untuk itu, kepentingan didasarkan pada kesadaran pelanggan akan suatu merek dan pembentuknya dalam suatu merek selama keberadaannya. Yang dimana suatu merek bisa  memberikan  penilaian  tambahan  yang  signifikan  apabila  dikenalin  dengan  pantas ataupun  mempunyai  gabungan  yang  positif  di  benak  pelanggan.  pelanggan  yang mengbuktikan  perilaku  positifnya  dengan  suatu  merek  dan  memiliki  keterikatan  suatu merek  tersendiri  atau  berencana  untuk  bergerak  berbelanja  memperlihatkan  kepuasaan ataupun setiaan terhadap merek tertentu.
Pelanggan yang memiliki perilaku positif terhadap suatu merk akan puas dan setia pada  merk  tersebut,  hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Susilo  (2018),  Leninkumar  (2017), Madjid  (2013),  sikap  perilaku  pelanggan  yang  dapat  menjadi  indikator  apakah  variabel pengalaman  merek  dan  kualitas  pelayanan  yang  diperoleh  pelanggan  dapat  tercapai sebanding dengan kriteria yang sudah ditentukan sebuah usaha. Ini akan mempengaruhi jangka  Panjang  perilaku  konsumen  yang  paling  menguntungkan  bagi  perusahaan  yaitu loyalitas pelanggan. Sedangkan pengaruh tidak signifikan ditemukan oleh Ganiyu (2017), Minarti & Segoro (2014).
Customer  trust berpengaruh  positif  signifikan  terhadap customer  loyalty ,  karena kepercayaan merupakan salah satu aspek penting sehingga dapat menciptakan customer loyalty yang  positif  (Jung et  al .  2020;  Ramadhan  2020;  Susanto  &  Heriyanto  2019; Leninkumar  2017).  Efek  puncak  yang  diinginkan  dari  pertemuan  layanan  dan  kepuasan pelanggan  adalah  perilaku  tindakan  pelanggan  yang  dapat  diprediksi  dari  loyalitas pelanggan  mereka  (Madjid,  2013).  Kesetiaan  konsumen  merupakan  keinginan  perilaku
untuk melaksanakan pemberlanjaan secara mengulang kali dan untuk menciptakan sebuah loyalitas konsumen dengan suatu barang ataupun perlayanan yang diperoleh dari industri tersebut  dibutuhkan  waktu  yang  lama  sehingga  suatu  proses  pemberlanjaan  secara mengulang  kali  (Sari,  2018).  Kemauan  yang  kuat  agar  membeli  ataupun  mendatangi barang ataupun layanan yang sesuai dan disukai, justru dapat memicu aktivitas konversi untuk  menentukan  merek  yang  lainnya.  Loyalitas  juga  ada  ketika  pelanggan  menolak tekanan untuk beralih ke merek yang lain (Lesmana et al ., 2020).
Loyalitas  pelanggan  bisa  dipengaruhi  dengan  banyak  dimensi,  salah  satunya adalah  dimensi  yang  berkaitan  dengan  ekuitas  merek.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mencari tahu mengapa orang-orang lebih tertarik dengan brand luar dari pada brand lokal. Jika  indikator customer  loyalty dihubungkan  dengan  indikator  kepercayaan  dengan customer satisfaction ini apakah variabel loyalitas pelanggan ini secara langsung atau tidak langsung yang dipengaruhi dalam model penelitian ini. Untuk itu perlu adanya peneliti lebih lanjut.
Objek  penelitian  ini  berfokus  pada  provinsi  Kepulauan  Riau,  objek  penelitian tersebut  dipilih  dikarenakan  masyarakat  Indonesia  salah  satunya  pada  Kepulauan  Riau lebih  cenderung  suka  menggunakan  produk  asing  (Koran  Sindo,  2014;  Yulistara,  2018). penelitian ini dibuat untuk meneliti dan juga mengetahui mengapa orang-orang lebih tertarik dengan  produk sneakers  brand luar  negeri  dari  pada brand lokal.  Durasi  penelitian  ini adalah 7 bulan mulai dari bulan september sampai dengan bulan maret 2021.

## 2.  Kerangka Teori
Brand  equity berpengaruh  terhadap customer  satisfaction dikarenakan  kepuasan pelanggan dianggap saebagai salah satu strategi utama untuk meningkatkan loyalitas dan kemauan untuk membayar (Ahmad & Sherwani 2015; Torres & Tribó 2011) . Selanjutnya kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan, dimana pelayanan perusahaan yang  memuaskan  pelanggan  menjadi  bagian  yang  lebih  penting  dalam  meningkatkan kesetiaan.  Kualitas  layanan  yang  tinggi  adalah  masalah  yang  paling  penting  dalam kepuasan  pelanggan  dalam  hal  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  niat  beli  dan loyalitas Reza et al . (2021).
Menurut Ayesh & Al-Zyoud (2021) brand equity bersifat statistik dan berpengaruh positif  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Untuk  itu,  kepentingan  didasarkan  pada kesadaran  pelanggan  akan  suatu  merek  dan  pembentuknya  dalam  suatu  merek  selama keberadaannya.  Yang  dimana  suatu  merek  bisa  memberikan  penilaian  tambahan  yang signifikan apabila dikenalin dengan pantas ataupun mempunyai gabungan yang positif di benak pelanggan. Dari hasil data yang sudah diolah maka terdapat positif signifikan antara
brand  equity terhadap customer  loyalty dan Brand  equity berpengaruh  langsung  pada customer  loyalty ,  yang  dimana  semakin  bagus brand  equity maka customer  loyalty akan semakin meninggi (Ramadhan, 2020).
Brand  equity menghasilkan  akibat  terhadap  loyalitas  pelanggan  secara  signifikan positif, dikarenakan pelanggan yang mengbuktikan perilaku positifnya dengan suatu merek dan memiliki keterikatan suatu merek tersendiri atau berencana untuk bergerak berbelanja memperlihatkan  kepuasaan  ataupun  kesetiaan terhadap  merek  tertentu.  Dari  kepuasaan dan setiaan pelanggan terhadap merek bisa dibentuk loyalitas (Diansyah & Putera 2017). Disisi  lain brand  equity juga  berpengaruh  pada customer  trust, dimana  kesadaran konsumen  atas  suatu brand akan  memberikan  rasa  yakin  dan  percaya  terhadap brand tersebut (Ramadhan, 2020; Prasetya et al . 2014).
H1: Brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction
H2: Brand equity berpengaruh langsung terhadap Customer Loyalty
H3 Brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Trust
Customer trust berpengaruh terhadap customer loyalty , dikarenakan customer yang puas dan percaya tidak akan merubah aktivitas dan keputusan yang biasa dilakukan, dalam artian konsumen akan setia dan terbiasa dengan suatu brand . (Susilo 2018; Leninkumar 2017;  Madjid  2013).  Sikap  perilaku  pelanggan  yang  dapat  menjadi  indikator  apakah variabel  pengalaman  merek  dan  kualitas  pelayanan  yang  diperoleh  pelanggan  dapat tercapai  sebanding  dengan  kriteria  yang  sudah  ditentukan  sebuah  usaha.  Ini  akan mempengaruhi  jangka  Panjang  perilaku  konsumen  yang  paling  menguntungkan  bagi perusahaan yaitu loyalitas pelanggan (Cardoso et al., 2022; Supertini et al., 2020).
H4: Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty H5: Customer Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty

## 2.1  Brand Equity
Menurut Ayesh & Al-Zyoud (2021), ekuitas merek dianggap sebagai aset yang tidak dapat diraba  yang  bergantung  pada  hubungan  yang  dibuat  oleh  pelanggan.  Oleh  karena  itu, Kepentingan  didasarkan  pada  kesadaran  pelanggan  akan  suatu  merek  dan pembentukannya  dalam  suatu  merek  selama  keberadaannya.  Dimana  merek  juga memberikan nilai tambah yang signifikan jika dikenal dan memiliki asosiasi positif di benak konsumen.
Menurut  Ramadhan  (2020),  Citra  merek  merujuk  pada  persepsi  gabungan  yang terbentuk di pikiran konsumen yang sering menggunakan merek tertentu. Konsep ini terkait
dengan  individualitas  merek.  Citra  merek  yang  positif  yang  terbentuk  oleh  perusahaan tentang  suatu  produk  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  merek  tersebut. Menurut  Bambang  &  Heriyanto  (2017),  Brand  equity  merupakan  dampak  atau  respon konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  bermerek  tersebut.  Ekuitas  merek  mencerminkan bagaimana  konsumen  dapat  menentukan  pilihan  salah  satu  dari  beberapa  produk  yang homogen.

## 2.2  Customer Satisfaction
Menurut  Reza et  al .  (2021),  Kepuasan  pelanggan  merupakan  Secara  keseluruhan, kepuasan pelanggan adalah penilaian yang dibuat pelanggan tentang pembelian mereka baru-baru ini dan penilaian emosional mereka terhadap suatu merek pada waktu tertentu. Pengukuran  kepuasan  membantu  menilai  pelanggan  untuk  menentukan  apakah  suatu produk atau layanan yang sudah memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
Menurut Susilo (2018), Kepuasan pelanggan juga tergantung pada banyak aspek seperti  fitur  barang  atau  layanan,  emosi  pelnggan,  atribut  keberhasilan  atau  kegagalan pelayanan, aspek tentang keadilan dan serta pelanggan lain seperti anggota keluarga atau rekan  kerja.  kepuasan  pelanggan  juga  dapat  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan, pelayanan mereka yang memuaskan kepada pelanggan menjadi bagian yang lebih penting dalam  meningkatkan  loyalitas.  Kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  sebagai  tercapainya tujuan konsumsi yang dialami konsumen, yang menunjukkan apakah layanan memenuhi permintaan dan harapan pelanggan atau tidak (Jung et al . 2020).

## 2.3  Customer Trust
Menurut Ramadhan (2020), bahwa komponen trust terhadap sebuah merek yaitu kategori penting pada penghasilan kesetiaan, dikarenakan ketersediaan pelanggan akan mengakui maupun  mempercayakan  perlayanan  didalam  situasi  resiko,  dengan  adanya  ekspektasi bahwa  perlayanan  yang  disangkutkan  bisa  membagikan  dampak  positif.  Kepercayaan berupa ekspektasi atau pengharapan positif mengenai seseorang tidak bisa berlaku secara menerus,  baik  secara  percakapan,  perilaku,  ataupun  kebijakan.  Menurut  Susanto  & Heriyanto (2019) adalah rasa percaya diri konsumen terhadap sifat psikologis suatu produk atau jasa, baik dari segi manfaat fisiknya maupun manfaat yang diciptakannya, termasuk janji perusahaan terhadap produk tersebut.
Menurut Marakanon & Panjakajornsak (2017), Pengembangan kepercayaan lebih cocok  untuk  perdagangan  ketika  mempertimbangkan  pasar  bisnis-ke-konsumen. Pelanggan  mempercayai  organisasi  yang  lebih  bereputasi  tinggi,  dan  pemasaran
organisasi perlu lebih menekankan pada korespondensi kekhasan organisasi daripada fitur produk.

## 2.4  Customer Loyalty
Loyalitas  merupakan  harapan  dan  keinginan  kuat  dari  pelanggan  untuk  terus  konsisten membeli ataupun menggunakan sebuah produk maupun layanan yang disukai (Jung et al . 2020). Loyalitas juga mencerminkan ketika pelanggan menolak tekanan untuk beralih ke merek  yang  lain.  Hasil  dari  loyalitas  ini  adalah  adanya  pembelian  secara  teratur  atau pembelian ulang, yaitu ketika konsumen terus menggunakan produk atau layanan tertentu atau mengonsumsi produk atau layanan yang sama berulang kali.
Menurut  Bambang  &  Heriyanto  (2017),  loyalitas  pelanggan  bisa  mengartikan dengan  sesuatu  setiaan.  Kesetiaan  bisa  diperoleh  tanpa  adanya  pemaksaan,  melainkan muncul  dari  pemahaman  seseorang  pada  masa  lalu.  bisnis  dijalankan  agar  terciptanya kepuasan pelanggan mengarah berpengaruh sikap pelanggan. mereka yang puas dengan barang ataupun perlayanan hingga memiiki daya hidup untuk memperkenalkan terhadap siapa saja yang mereka kenalkan. Menurut Susanto & Heriyanto (2019) loyalitas pelanggan didefinisikan  sebagai  kebiasaan  wajib  bagi  pelanggan  untuk repurchase produk  atau layanan  kesukaan  secara continue diwaktu  selanjutnya,  terlepas  dari  bagaimana  upaya pemasaran dan pengaruh dapat menghasilkan perubahan perilaku.

## 3.  Metode
Jenis  peneliti  ini  yang  digunakan  adalah  peneliti  kasual  komparatif  ( casual  comparative ) dimana  jenis  peneliti  ini  mengandung  tolak  ukur  sebab  akibat.  Tujuannya  adalah  untuk menguji  pengaruh brand  equity , brand  image , customer  satisfaction , customer  trust terhadap customer loyalty oleh masyarakat di provinsi kepulauan riau. Penelitian ini dapat dikaitkan oleh peneliti dengan tujuan untuk menambahkan materi yang sebelumnya sudah ada.
Objek penelitian ini berfokus pada provinsi Kepulauan Riau. Penelitian ini dilakukan kepada  452  responden  yang  pernah  melakukan  pembelian  produk sneakers  brand luar negeri  dan brand lokal.  peneliti  ini  dibuat  untuk  meneliti  dan  juga  mengetahui  mengapa orang-orang lebih tertarik dengan produk sneakers brand luar negeri dari pada brand lokal. Penelitian ini berlangsung selama 7 bulan mulai dari bulan september sampai dengan bulan maret 2021. Tujuan dalam memilih lokasi penelitian dikarenakan peneliti ingin mencari tahu mengapa orang-orang di provinsi kepulauan Riau lebih tertarik dengan brand luar daripada brand lokal.  Dalam  penelitian  ini,  distribusi  kuesioner  dilakukan  melalui  platform  media
sosial  antaralain  G-Form,  WA,  Ig,  Line  dan  Fb.  PLS  digunakan  dalam  penelitian  untuk menguji lima hipotesis yang diajukan. Sampel penelitian mencakup semua orang di Provinsi Kepulauan Riau yang pernah membeli produk sepatu dari merek internasional
Menurut  Sekaran  &  Bougie  (2016),  proses memilih  individu,  objek,  atau peristiwa yang  tepat  dengan  perwakilan  untuk  semua  populasi  yang  dikenal  sebagai sampling. Alasan  untuk  menggunakan  sampel,  pada  akumulasi  data  dari  semua  populasi,  sudah jelas.  Didalam  observasi  penenlitian  yang  melibatkan  beberapa  ratus  dan  hingga  ribuan elemen, itu akan praktis dan tidak mungkin mengumpulkan data, menguji atau memeriksa dari setiap elemen. Alamsyah et al . (2005) menyatakan bahwa sehubungan objek penelitian cukup  luas,  maka  ukuran  sampel  dalam  peneltian  ini  ditentukan  dengan  menggunakan metode iteratif yang dikemukan oleh machin dan campbell dengan rumus sebagai berikut:
n = (Z1 − + Z 1 − β ) 2 (U  ) 2 + 3
Diketahui  sampel  penelitian  berjumlah  400  orang,  sedangkan  data  valid  yang terkumpul dalam penelitian ini berjumlah 452 orang

## 4.  Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## 4.1  Analisis Demografi Statistik Responden
Data yang telah dikumpulkan dari bulan februari dengan menggunakan google form kepada orang yang berada di provinsi kepulauan riau yang pernah melakukan pembelian produk sneakers brand luar negeri dan brand lokal. Data yang dapat disebarkan untuk responden berjumlah 452 data, yang dimana dari data yang tidak valid berjumlah 28 data. Sehingga dari  total  data  yang  sudah  diseleksi  hingga  berjumlah  424  data  responden  yang  akan digunakan untuk mengolah data.
Total  responden  laki-laki  adalah  87  (80.8%),  sedangkan  responden  perempuan berjumlah 365 (19.2%). Selanjutnya, responden usia 18 - 25 tahun berjumlah 429 (94.9%), sementara responden usia 26 - 30 tahun hanya 18 (4%), dan usia 31 - 40 tahun sebanyak 5 (1.1%). Data tersebut memiliki arti bahwa konsumen dengan minat beli tinggi mayoritas berjenis kelamin wanita dan berada pada usia remaja. Selanjutnya  responden yang berasal dari Kota Batam sebanyak 275 (60.8%), sedangkan untuk yang berasal dari Kota Tanjung Pinang sebanyak 126 (27.9%) dan reponden yang berasal dari Kota Tanjung Balai Karimun sebanyak 23 (5.1%) dan responden yang berasal dari luar Kepulauan Riau sebanyak 28 /tidak sesuai kriteria (7.1%).
Responden  dengan  pendidikan  terakhir  SMA  /  SMK  berjumlah  300  (66.4%),  dan untuk  responden  yang  berpendidikan  terakhir  S1  berjumlah  143  (31.6%)  dan  untuk
responden yang berpendidikan terakhir S2 berjumlah 8 (1.8%) sedangkan untuk responden yang  berpendidikan  terakhir  S3  berjumlah  1  (0.2%).  Dari  penyebaran  kuesioner  ini  bisa melihat bahwa responden dengan berpendidikan terakhir SMA / SMK lebih mendominan daripada responden yang berpendidikan terakhir S1, S2 dan S3.
Jumlah responden dengan pengeluaran kurang dari Rp 1.000.000 per bulan adalah 254  (56.2%),  sementara  responden  dengan  pengeluaran  antara  Rp  2.000.000  -  Rp 3.000.000  per  bulan  berjumlah  147  (32.5%).  Adapun  responden  dengan  pengeluaran antara Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000 per bulan sebanyak 25 (5.5%), dan responden dengan pengeluaran lebih dari Rp 5.000.000 per bulan berjumlah 26 (5.8%). Dari sebaran data ini dapat  disimpulkan  bahwa  responden  usia  remaja  yang  berpenghasilan  rendah  memiliki tingkat  impulsifitas  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  usia  dewasa  dan  penghasilan  yang lebih tinggi. Selanjutnya responden yang menggunakan atau mendatangi ke merek produk yang  sama  dalam  1  bulan  <  2  kali  sebanyak  283  (62.6%),  dan  untuk  yang  3  -  5  kali sebanyak 150 (33.2%) dan untuk 5 -10 kali sebanyak 13 kali (2.9%) sedangkan untuk > 10 kali sebanyak 6 (1.3%). Dari data kunjungan tersebut dapat di simpulkan bahwa responden memiliki tingkat kesetiaan pada suatu merek masih sedikit, dan mayoritas hanya sebatas 1-2 kali kunjungan perbulan.

## 4.2  Uji Outer Model
Menurut  Trenggonowati  &  Kulsum  (2018),  validitas  data  digunakan  sebagai  pengukuran kesamaan  antara  indikator  hasil  pengukuran  variabel  ataupun  konsepsi  filosofi  yang memberitahukan  keberadaan  indikator  melalui  uji  variabel  tersebut.  validitas  data  yang berkaitan  dengan  prinsip  bahwa  indikator  dari  suatu  konstruk  yang  harusnya  berkolerasi besar. Uji validitas data bisa pertimbangkan dalam  dua tahapan yaitu dengan cara outer loadings dan average variance extracted (AVE).

## Tabel 1. Uji AVE (Average Variance Extracted)
Pernyataan AVE Keterangan Brand Equity 0,722 Valid Customer Loyalty 0,772 Valid Customer Satisfaction 0,693 Valid Customer Trust 0,823 Valid Sumber: Data primer diolah (2022)
Pada  tabel  1  membuktikan  bahwa  semua  pernyataan  variabel  sudah  memenuhi nilai ketentuannya yaitu > 0,5 maka dari itu bisa dikatakan valid semua. Dan untuk tahapan uji AVE ( average variance extracted ) ini dinyatakan lolos.

## 4.3  Uji Reliabilitas
Hair et al . (2018), menyatakan bahwa pengujian reliabilitas bertujuan untuk menunjukkan stabilitas  dan  ketepatan  instrumen  dalam  mengukur  konstruk.  Pengujian  reliabilitas dilakukan melalui dua metode, yaitu cronbach’s alpha dan composite reliability. Konstruk yang memiliki nilai cronbach’s alpha dan composite reliability lebih besar dari 0.6 dianggap reliabel.
Tabel 2. Cronbach’s Alpha Dan Composite Reliability Pernyataan Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keterangan Brand Equity 0,863 0,910 Reliabel Customer Loyalty 0,853 0,910 Reliabel Customer Satisfaction 0,778 0,871 Reliabel Customer Trust 0,893 0,933 Reliabel Sumber: Data primer diolah (2022)
Pada  tabel    2  membuktikan  bahwa  semua  pernyataan  variabel  sudah  memenuhi nilai  ketentuannya  yaitu  >  0,6  maka  dari  itu  bisa  dikatakan  reliabel  semua.  Dan  untuk tahapan  uji cronbach’s  alpha ini  dinyatakan  lolos  Sedangkan composite  reliability membuktikan bahwa semua pernyataan variabel sudah memenuhi nilai ketentuannya yaitu >  0,6  maka  dari  itu  bisa  dikatakan  reliabel  semua.  Dan  untuk  tahapan  uji composite reliability ini dinyatakan lolos.

## 4.4  Uji Inner model
Menurut Hair et al . (2018), model yang digunakan dalam menguji hubungan antar variabel secara langsung ataupun secara tidak langsung. Variabel yang dinyatakana berpengaruh signifikan  ketika  nilai  P values <  0,05  sedangkan  pada  kolom sample  mean merupakan nilai-nilai  yang  menunjukkan  arah  dan  besarnya  penagruh  masing-masing  variabel  laten satu dengan variabel lainnya.
Tabel 3. Hasil Uji Direct Effect (Path Coefficients)
Variabel Sample Mean P Values Hipotesis BE -> CL 0,650 0,000 Diterima BE -> CS 0,799 0,000 Diterima BE -> CT 0,756 0,000 Diterima CS -> CL 0,029 0,809 Ditolak CT -> CL 0,244 0,027 Diterima Sumber: Data primer diolah (2022)
Menurut  Hair et  al .  (2018)  dan  Rakhmawati  et  al.,  (2019), indirect  effect menunjukkan  pengaruh  tidak  langsung  antar  variabel,  variabel  yang  dinyatakan berpengaruh  signifikan  ketika  p  values  <  0,05  sedangkan  pada  kolom sample  mean
merupakan  nilai-nilai  yang  menunjukkan  arah  dan  besarnya  pengaruh  masing-masing variabel laten satu dengan variabel lainnya.
Tabel 4. Hasil Uji Indirect Effect Variabel Sample Mean P Values Kesimpulan BE -> CS -> CL 0,071 0,067 Tidak Signifikan BE -> CT -> CL 0,163 0,000 Signifikan Positif
Sumber: Data primer diolah (2022)

## 4.5  Uji Koefisien Determinasi (R Squared)
Setelah menguji direct dan indirect effect juga perlu memperhatikan kekuatan prediksi dari model  struktual.  Variabel  dinyatakan strong ketika  nilai  R squared  adjusted >  0,50  yang menunjukkan hasil prediksi pada kategori strong (Hair et al ., 2018).
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Squared)
Variabel R Squared Adjusted Kesimpulan Customer Loyalty 0,609 Strong Customer Satisfaction 0,452 Weak Customer Trust 0,456 Weak
Sumber: Data primer diolah (2022)

## 4.6  Pembahasan
4.6.1  Brand equity memiliki pengaruh signifikan positif terhadap customer satisfaction
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa brand  equity berpengaruh  pada customer satisfaction yang  ditunjukkan  oleh  nilai  rerata  sampel  sebesar  0,684  dan  nilai  P  sebesar 0,000.  Artinya brand  equity 68,4%  dipengaruhi  oleh  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini menunjukkan bahwa masyarakat di kepulauan Riau sangat merasa puas dengan ekuitas brand sneaker  dari  luar  negeri,  hal  ini  ditampakkan  dengan  melakukan  pembelian, pemakaian  dan  pemberian  ulasan  positif  dan  pemberian  rekomendasi  pada  lingkungan/ teman. Hasil yang sama juga ditemukan pada penelitian Torres & Tribó (2011) dan  (Ahmad & Sherwani, 2015) .
4.6.2  Brand equity memiliki pengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty
Pengaruh  langsung  yang  ditemukan  adalah  sebesar  0,605  dan  P values 0,000. Artinya kesadaran merek yang di miliki pelanggan akibat dari effort perusahaan asing atas produk sneaker nya membuat pelanggan setia dan menggunakan produknya secara terus menerus. Hal ini juga dikarenakan upaya branding produk-produk sneaker dari luar negeri
selalu  kontinyu  dalam  melakukan  upaya branding ,  sehingga  hal  tersebut  menanamkan ingatan di benak konsumen tentang kehandalan produk dan rasa yakin serta menanamkan perilaku kebiasaan dalam menentukan kebiasaan. Adapun hasil ini didukung oleh preview research Ayesh  &  Al-Zyoud  (2021), Ramadhan  (2020), Diansyah  &  Putera  (2017), (Bambang & Heriyanto, 2017).
4.6.3  Brand equity memiliki pengaruh signifikan positif terhadap customer Trust
Pengaruh  langsung  yang  ditemukan  adalah  sebesar  0,676  dan  P values 0,000, pengaruh  positif  signifikan  ini  ditemukan  dengan  penjelasan  bahwa brand  equity mencerminkan  persepsi  dan  penilaian  positif  konsumen  terhadap  suatu  merek.  Ketika sebuah merek sneaker memiliki ekuitas yang kuat, itu berarti merek tersebut telah berhasil membangun  reputasi  yang  baik,  menghadirkan  nilai  yang  diakui,  dan  menciptakan hubungan  emosional  dengan  pelanggannya.  Hasil  ini  sesuai  dengan  observasi  yang dilakukan oleh Ramadhan (2020) dan (Prasetya et al ., 2014) .
4.6.4  Customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty
Pengaruh  langsung  yang  ditemukan  adalah  sebesar  0,028  dan  P values 0,740 artinya  tingkat  kepuasan  pelanggan  dapat  bervariasi  dari  satu  pelanggan  ke  pelanggan lainnya. Beberapa pelanggan mungkin puas dengan pelayanan atau produk sneaker yang mereka terima, tetapi hal ini tidak selalu berarti mereka akan menjadi pelanggan yang setia. Faktor-faktor lain seperti preferensi merek, harga, atau promosi juga dapat mempengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia atau beralih ke merek sneaker lain (Rohmah & Arieba, 2019; Fatimah, 2014; Sinollah, 2022; Wusko, 2015) . Dalam kata lain kepuasan saja tidak menunjukkan  loyalitas  pelanggan,  karena  mungkin  tidak  cukup  untuk  mengungkapkan bagaimana rentan perusahaan terhadap perilaku pelanggan. Adapun penelitian terdahulu yang sesuai antaralain; Ganiyu (2017) dan (Minarti & Segoro, 2014)
4.6.5  Customer trust memiliki pengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty
Pengaruh  langsung  yang  ditemukan  adalah  sebesar  0,222  dan  P values 0,007 artinya  sebesar  22% customer  trust berperan  sebagai  fondasi  dalam  membangun hubungan  yang  berkelanjutan  dengan  pelanggan.  Tingkat  kepercayaan  yang  tinggi menciptakan  rasa  puas  emosional  dan  psikologis,  yang  pada  gilirannya  membentuk loyalitas dan komitmen jangka panjang dari pelanggan terhadap merek sneaker. Dengan adanya dukungan dan loyalitas ini, merek sneaker asing memiliki kesempatan yang lebih besar  untuk  mempertahankan  pelanggan,  meningkatkan  nilai  pelanggan,  dan  mencapai keberhasilan jangka panjang dalam pasar yang kompetitif. Hasil ini sesuai dengan
observasi yang dilakukan oleh Jung et al . (2020), Ramadhan (2020), Susanto & Heriyanto (2019), Leninkumar (2017) dan (Madjid, 2013).

## 4.6.6  Hasil pengaruh tidak langsung
Terdapat dua Temuan hubungan tidak langsung. Pertama,  brand equity terhadap customer  loyalty  melalui  customer  satifaction,  ditemukan  pengaruh  tidak  signifikan  ini dikarenakan brand equity melibatkan banyak aspek lain selain kepuasan pelanggan, seperti reputasi  merek.  Alasan  selanjutnya  hubungan  tidak  signifikan  ini  adalah  brand  equity mempengaruhi  loyalitas  walaupun  tidak  ada  kepuasan  dari  konsumen,  hal  ini  dapat dikarenakan  faktor  lain  seperti  keterikatan  emosional  terhadap  merek  sneakers  tertentu, pengalaman dan ingatan responden atas penggunaan suatu produk tertentu (Rohmah & Arieba, 2019; Fatimah, 2014; Sinollah, 2022; Wusko, 2015). Selanjutnya hasil yang tidak signifikan  ini  dikarenakan  ada  variabel  mediasi  lain  yang  lebih  dominan  dalam mempengaruhi  hubungan  antara  customer  satisfaction  dan  customer  loyalty  yakni customer  trust kepercayaan  konsumen  berfungsi  sebagai  jembatan  penting  dalam membentuk  hubungan  antara brand  equity dan  loyalitas.  Kepercayaan  menciptakan landasan  yang  kuat  untuk  membangun  loyalitas  konsumen,  membantu  merek  mencapai retensi pelanggan yang lebih baik, dan mempertahankan posisi yang kuat  di pasar yang kompetitif (Hamid et al., 2022).

## 5.  Kesimpulan dan Saran
Penelitian  ini  menemukan  bahwa  kecenderungan  sifat  konsumerisme  terhadap produk sneaker asing ditunjukkan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan pada brand asing, akibat dari tingginya konsistensi dan upaya branding sneaker dari luar negeri, namun ditemukan bahwa pelanggan yang tertarik dan puas dalam melakukan pembelian sneaker  asing  tidak  loyal  terhadap  satu  merek  saja  diakibatkan  beberapa  kemungkinan pertimbangan yang tidak tercantum dalam penelitian ini seperti harga, kualitas, pelayanan maupun promosi, dimana faktor kemungkinan-kemungkinan tersebut akan sangat baik dan disarankan untuk dilakukan penelitian selanjutnya
Adapun  saran  yang  bisa  diberikan  agar  pengusaha  lokal  lebih  memperhatikan kebutuhan  pelanggan  dan  memastikan produk  tersebut  aman  dan memenuhi  kebutuhan pelanggan,  seperti  menyediakan  merek  produk  yang  berbeda  maka  dari  itu  konsumen dapat menentukan produk yang mereka inginkan,  dan meningkatkan kapanilitas layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga menciptakan kepuasan pelanggan hal ini dapat menimbulkan suatu kepercayaan terhadap merek dibenak pelanggan. Perusahaan
sneaker lokal juga bisa lebih meningkatkan loyalitas pelanggan mereka supaya pelanggan tetap setia terus dengan meningkatkan strategi manajemen perusahaan mereka.
Penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  sampel  penelitian  bukan  hanya  pada orang-orang  yang  berada  di  provinsi  kepulauan riau  akan tetapi juga  yang  berada  diluar kepulauan  riau  untuk  menyempurnakan  penelitian  ini  dengan  komperhensif.  Dan  untuk variabel  independent  lainnya  disarankan  untuk  mencoba  menguji  variabel  lainnya  yang mungkin berpengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## 6.  Daftar Pustaka
Abdul Hamid, Mokhammad Natsir, & Harianto Respati. (2022). Pengaruh Customer Trust dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui E-WOM. SKETSA BISNIS , 9 (1). https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2800
Ahmad, F., & Sherwani, N. U. K. (2015). An Empirical Study on the effect of Brand Equity of  Mobile  Phones  on  Customer  Satisfaction. International  Journal  of  Marketing Studies , 7 (2), 59 –69. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n2p59
Alamsyah, F., Oktini, D. R., & Muchlis, R. D. (2005). Pengaruh Karakteristik Konsumen Dan Penjual  Serta  Unsur  Produk  Terhadap  Tingkat  Konsumen  Teh  (Kasus  pada Konsumen Rumah Tangga di Daerah Pemasaran Kota Bandung) . XXI (3), 311 –341.
Ayesh, L., & Al-Zyoud, M. F. (2021). The Influence of Brand Equity on Customer Loyalty in Starbucks  Chain  in  Jordan. International  Journal  of  Business  and  Social  Science , 12 (2), 56 –69. https://doi.org/10.30845/ijbss.v12n2p5
Bambang,  A.,  &  Heriyanto,  M.  (2017).  Pengaruh  brand  equity  dan  brand  trust  terhadap loyalitas konsumen mpbil merek toyota kijang innova (survey konsumen pada dealer pt. agung automall cabang sutomo pekanbaru). Journal of Chemical Information and Modeling , 4 (2), 1 –11.
Cardoso,  A.,  Gabriel,  M.,  Figueiredo,  J.,  Oliveira,  I.,  Rêgo,  R.,  Silva,  R.,  Oliveira,  M.,  & Meirinhos,  G.  (2022).  Trust  and  Loyalty  in  Building  the  Brand  Relationship  with  the Customer:  Empirical  Analysis  in  a  Retail  Chain  in  Northern  Brazil. Journal  of  Open Innovation:
Technology,
Market, and Complexity , 8 (3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030109
Diansyah,  D.,  &  Putera,  R.  M.  (2017).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Dan  Promosi  Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian. Media Ekonomi Dan Manajemen , 32 (2), 97 –109. https://doi.org/10.24856/mem.v32i2.538
Fatihatur  Rohmah,  &  Intan  Zulfa  Arieba.  (2019).  Pengaruh  Relational  Benefits  Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah.
SKETSA BISNIS , 5 (2). https://doi.org/10.35891/jsb.v5i2.1585
Fatimah, S. (2014). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pelembab Wardah Pada Konsumen Al Yasini Mart Wonorejo. SKETSA BISNIS , 1 (2). https://doi.org/10.35891/jsb.v1i2.75
Ganiyu, R. A. (2017). Customer Satisfaction and Loyalty: a Study of Interrelationships and Effects  in  Nigerian  Domestic  Airline  Industry. Oradea  Journal  of  Business  and Economics , 2 (1), 7 –20. https://doi.org/10.47535/1991ojbe013
Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M.  (2018).  The  Results  of  PLS-SEM Article information. European Business Review , 31 (1), 2 –24.
Jung,  J.,  Kim,  S.  J.,  &  Kim,  K.  H.  (2020).  Sustainable  marketing  activities  of  traditional fashion  market  and  brand  loyalty. Journal  of  Business  Research , 120 ,  294 –301. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.04.019
Koran Sindo. (2014). Penggunaan Produk Dalam Negeri Minim . https://kemenperin.go.id/artikel/10421/Penggunaan-Produk-Dalam- Negeri-Minim
Leninkumar,  V.  (2017).  The  Relationship  between  Customer  Satisfaction  and  Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 7 (4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Lesmana, R., Widodo, A. S., & Sunardi, N. (2020). The Formation of Customer Loyalty From Brand Awareness and Perceived Quality through Brand Equity of Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1), 1. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i1.7211
Madjid,  R.  (2013).  Customer  Trust  as  Relationship  Mediation  Between  Customer Satisfaction and Loyalty At Bank Rakyat Indonesia ( BRI ) Southeast Sulawesi. The International Journal Of Engineering And Science , 2 (5), 48 –60.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust  affecting  customer  loyalty  of  environmentally  friendly  electronics  products.
Kasetsart Journal of Social Sciences , 38 (1), 24 –30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Minarti, S. N., & Segoro, W. (2014). The Influence of Customer Satisfaction, Switching Cost and Trusts in a Brand on Customer Loyalty – The Survey on Student as im3 Users in Depok,  Indonesia. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 143 ,  1015 –1019. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.546
Prasetya, C. H. A., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Survei pada Pembeli Sepeda Motor Honda  Vario  pada  PT  Sumber  Purnama  Sakti  di  Kabupaten  Gresik  ). Jurnal Administrasi Bisnis , 15 (2), 1 –6.
Rakhmawati,  A.,  Rahardjo,  K.,  &  Kusumawati,  A.  (2019).  Faktor  Anteseden  dan Konsekuensi  Green  Supply  Chain  Management. JURNAL  SISTEM  INFORMASI BISNIS , 9 (1), 1. https://doi.org/10.21456/vol9iss1pp1-8
Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) , 4 (2), 153. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733
Reza,  S.,  Seyed,  A.,  &  Hamelin,  N.  (2021). The  role  of  brand  experience  in  customer satisfaction and customer loyalty in Ayandeh Bank branches in Tehran . 13 (June), 1 – 11. https://doi.org/10.5897/AJMM2020.0666
Sari, D. M. F. P. (2018). Brand Image dan Brand Awareness terhadap Customer Loyalty.
Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis , 3 (1), 14 –24.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 –952.
Sinollah.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Strategi  Pemasaran  Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lumbung Stroberi Kota Batu. Jurnal Sketsa Bisnis , 08 (02).
Supertini,  N.  P.  S.,  Telagawati,  N.  L.  W.  S.,  &  Yulianthini,  N.  N.  (2020).  Pengaruh kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1). https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susanto  &  Heriyanto,  E.  P.  T.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Quality  Terhadap  Customer Loyalty Dengan Perceived Risk Dan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada PT.  XYZ. Angewandte Chemie  International  Edition,  6(11),  951 –952. , 13 (April),  15 – 38.
Susilo, D. (2018). Management and Economics Journal E-ISSN: 2598-9537 P-ISSN: 2599- 3402. Management and Economics Journal , 3 (2), 105 –123.
Torres,  A.,  &  Tribó,  J.  A.  (2011).  Customer  satisfaction  and  brand  equity. Journal  of Business Research , 64 (10), 1089 –1096. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2010.12.001 Trenggonowati, D. L., & Kulsum, K. (2018). Analisis Faktor Optimalisasi Golden Age Anak Usia  Dini  Studi  Kasus  Di  Kota  Cilegon. Journal  Industrial  Servicess , 4 (1),  48 –56. https://doi.org/10.36055/jiss.v4i1.4088
Wusko, A. U. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Bangil  Kabupaten  Pasuruan. SKETSA  BISNIS , 1 (1). https://doi.org/10.35891/jsb.v1i1.23
Yulistara,  A.  (2018). 60%  Orang  Indonesia  Pilih  Beli  Produk  Asing  Ketimbang  Lokal . Cnbcindoneia.Com.