Supriyanto (2022). Loyalitas Pelanggan: Promosi Penjualan dan E-Service Quality pada Pengguna Dompet Digital Shopeepay Mahasiswa Administrasi Binsis 2019 Kampus Kwik Kian Gie. Syntax Literate. 7 (7). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 7, Juli 2022

## LOYALITAS  PELANGGAN:  PROMOSI  PENJUALAN  DAN  E-SERVICE QUALITY PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL SHOPEEPAY MAHASISWA ADMINISTRASI BINSIS 2019 KAMPUS KWIK KIAN GIE

## Supriyanto
Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Indonesia Email: supriyanto034@gmail.com

## Abstrak
Setiap  perusahaan  tidak  luput  dari  inovasi  pada  bidang  teknologi  dimana  salah satunya  adalah  bidang  ekonomi.  Pada  bidang  ekonomi  sendiri,  terdapat  inovasi yang  bernama  dompet  digital  merujuk  pada  ekonomi  digital,  yaitu  inovasi  berupa uang  elektronik  yang  menggunakan  aplikasi  dompet  digital  dan  menyediakan banyak  promo  yang  menarik  serta  sistem  seta  memiliki  sistem  pembayaran  yang praktis. Dompet digital banyak berkembang di Indonesia tidak hanya menyediakan pembayaran  di  e-commerce  saja,  tetapi  juga  dapat  melakukan  pembayaran  di merchant-merchant  yang  tersedia  salah  satunya  adalah  shopeepay  dengan  kualitas layanan dan promosi yang cukup baik. Pertanyaannya adalah, Bagaimana pengaruh promosi  penjualan,  dan  E-Service  quality  terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna dompet  digital  Shopeepay  mahasiswa  administrasi  bisnis  2019  kampus  kwik  kian gie.  Teori  yang  digunakan  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah  teori  promosi penjualan  yaitu  sebuah  kunci  utama  dalam  melakukan  promosi  yang  berjangka pendek, teori e-service quality yaitu bagaimana kualitas layanan yang dimiliki oleh sebuah  situs  atau  web,  dan  teori  loyalitas  pelanggan  yaitu  komitmen  pelanggan terhadap  suatu  merk  untuk  tetap  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  tertentu. Objek  penelitian  ini  adalah  pengguna  dompet  digital  Shopeepay  mahasiswa Administrasi  Bisnis  2019  kampus  Kwik  Kian  Gie  -  Jakarta.  Penarikan  sampel dilakukan  dengan  cara  non  probability  sampling  dengan  teknik  judgement sampling. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel independen yang terdiri dari promosi  penjualan  dan  e-service  quality  dan  variabel  dependen  yaitu  variabel loyalitas  pelanggan.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kusioner  dengan sampel  sebanyak  120  responden  dalam  bentuk  google  form.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  korelasi berganda  dan  uji  hipotesis.  Pada  penelitian  ini,  kesimpulan  yang  didapat  adalah didapatkan  hasil  bahwa  promosi  penjualan  dan  e-service  quality  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay mahasiswa Administrasi Bisnis 2019 kampus Kwik Kian Gie  - Jakarta. Saran  peneliti  bagi  perusahaan  Shopeepay  adalah  agar  shopeepay  dapat meningkatkan  kembali  promosi  penjualan  untuk  meningkatkan  pelanggan  dan loyalitas pelanggan dan juga agar menambah kualitas layanan terutama pada sektor keamanan  data  dan  saldo  sehingga  pengguna  akan  merasa  lebih  nyaman menggunakan Shopeepay.
Kata Kunci: Promosi Penjualan, E-Service Quality, Loyalitas Pelanggan

## Abstract
Every company does not escape from innovation in the field of technology, one of which  is  the  economic  field.  In  the  economic  field  itself,  there  is  an  innovation called the digital wallet. Referring to the digital economy, namely innovation in the form of electronic money that uses a digital wallet application and provides many attractive promos and systems, and has a practical payment system. Digital wallets are widely developed in Indonesia, not only providing payments in e-commerce but also being able to make payments at available merchants, one of which is shopee pay  with  good  quality  services  and  promotions.  The  question  is,  How  do  sales promotions and E-Service quality affect customer loyalty, Shopeepay digital wallet users, and 2019 business administration students at the Kwik campus. The theory used in conducting this research is the theory of sales promotion, which is the main key  in  conducting  short-term  promotions,  the  theory  of  e-service  quality,  namely how  the  quality  of  service  is  owned  by  a  site  or  web,  and  the  theory  of  customer loyalty, namely the commitment to a brand to remain using a particular product or service.  The  object  of  this  research  is  the  Shopeepay  digital  wallet  users,  2019 Business Administration students at the Kwik Kian Gie campus - Jakarta. Sampling is  done  by  non-probability  sampling  with  the  judgment  sampling  technique.  The variables in this study are the independent variables consisting of sales promotion and e-service quality and the dependent variable is the customer loyalty variable. The data collection method used a questionnaire with a sample of 120 respondents in  the  form  of  google  form.  The  data  analysis  technique  used  is  validity  test, reliability test,  classical  assumption  test, multiple correlation test,  and  hypothesis testing.  In  this  study,  the  conclusions  obtained  are  the  results  obtained  that  sales promotion and e-service quality have a positive and significant effect on customer loyalty for Shopeepay digital wallet users, 2019 Business Administration Students, Kwik  Kian  Gie  campus  -  Jakarta.  The  researcher's  suggestion  for  the  Shopeepay company  is  that  shopee  pay  can  improve  sales  promotions  to  increase  customer and customer loyalty and also improve service quality, especially in the data and balance security sector so that users will feel more comfortable using Shopee pay.
Keywords: Sales Promotion, E-Service Quality, Customer Loyalty

## Pendahuluan
Setiap  perusahaan  tidak  luput  dari  inovasi  pada  bidang  teknologi  dimana  salah satunya  adalah  bidang  ekonomi.  Pada  bidang  ekonomi  sendiri,  terdapat  inovasi  yang bernama  dompet  digital  merujuk  pada  ekonomi  digital,  yaitu  inovasi  berupa  uang elektronik yang menggunakan aplikasi dompet digital dan menyediakan banyak promo yang menarik serta sistem seta memiliki sistem pembayaran yang praktis. saat ini, mulai tersedia cara transaksi dengan sistem cashless yaitu sebuah sistem pembayaran dimana pada  saat  transaksi,  pembeli  tidak  perlu  menggunakan  uang  tunai  untuk  membayar produk/jasa  yang  telah  didapatkan  tetapi  menggunakan  sistem  digital.  Sistem  cashless memiliki  manfaat  dalam  melakukan  transaksi  yaitu,  masyarakat  menganggap  sistem cashless lebih praktis dan mengurangi resiko yang ada, Dengan transaksi cashless maka pembeli dapat langsung membayar sesuai dengan harga yang telah disepakati,
Dompet  digital  merupakan  sebuah  inovasi  berupa  uang  elektronik  yang menggunakan  basis  aplikasi.  Salah  satu  layanan  dompet  digital  adalah  shopeepay. Shopeepay  sendiri  adalah  sebuah  dompet  digital  yang  memiliki  aplikasi  yang  sama dengan  aplikasi  e-commerce shopee . Shopeepay sendiri  melakukan  inovasi  sehingga hingga  sekarang  Shopeepay  memiliki  berbagai  sistem  pembayaran  lainnya  seperti pembayaran Shopee, transfer ke Bank lain, transfer ke sesama Shopeepay, pembayaran PLN,  pulsa,  paket  data,  pasca  prabayar,  BPJS  kesehatan,  asuransi,  yang  terintegrasi dengan aplikasi shopee.
Dompet digital memiliki perkembangan yang cukup baik di indonesia. Hal ini di tunjukkan  dengan  nilai  transaksi  dompet  digital  yang  teradapat  di  indonesia  pada februari  2021  diketahui  memiliki  jumlah  sebesar  Rp  19.2  triliun  atau  tumbuh  sebesar 26.4  persen  dari  tahun  ke  tahun.  Dengan  nilai  transaksi  dan  pertumbuhan  yang  cukup tinggi  pada  data  pengguna  dompet  digital  di  indonesia  pada  Februari  2021, maka bisa dikatakan  bahwa  masyarakat  indonesia  sudah  mulai  memiliki  kebiasaan  baru  dalam melakukan transaksi yaitu menggunakan dompet digital.
Saat  ini  Shopeepay  memiliki  penetrasi  pasar  yang  paling  besar  di  antara  5 perusahaan  dompet  digital  lainnya  yaitu  sebesar  68  persen,  dengan  volume  transaksi sebesar 29 persen dari total transaksi dompet digital. Disusul oleh OVO, DANA, Gopay, dan LinkAja yang memiliki penetrasi pasar yang tidak berbeda jauh dengan Shopeepay dan  juga  jumlah  transaksi  masing-masing  dompet  digital  tersebut  juga  tidak  memiliki perbedaan yang signifikan.
Shopeepay sendiri memiliki keunggulan lain yaitu pada kuartal 2021 Shopeepay melakukan strategi promosi yang cukup baik sehingga dengan strategi promosi tersebut Shopeepay  mendapatkan  posisi  baik.  Strategi  promosi  tersebut  terdiri  dari  diskon atau cashback. Ada juga iklan dan promosi pada toko-toko offline yang membuat konsumen yang sebeluimnya tidak mengetahui mengenai shopeepay dapat mengetahui Shopeepay beserta  dengan  promo-promo  yang  sedang  berjalan  lainnya  yang  menstimulus  orang- orang untuk menggunakan shopeepay.
Sebagai konsumen, tentu saja masyarakat akan terus menggunakan layanan atau aplikasi  yang  akan  terus  menguntungkan  bagi  mereka  dan  juga  masyarakat  akan terus menggunakan aplikasi yang juga dinilai aman dan memberikan banyak benefit lainnya sehingga  Shopeepay  harus  terus  mencari  cara  agar  tetap  mendapatkan  loyalitas pelanggan  tersebut.  Maka  dari  itu,  Shopeepay  harus  memikirkan  strategi  lebih  lanjut mengenai mendapatkan loyalitas pelanggan lebih lanjut.
Adanya  intensitas  promosi  yang  telah  dilakukan  oleh  shopeepay  pada  tahun  lalu, juga penetrasi  yang  memiliki  nilai  paling  tinggi  diantara  4  (empat)  pesaing  lainnya,  dan dengan  kualitas  layanan  yang  cukup  memuaskan,  maka  peneliti  tertarik  melakukan penelitian pada Shopeepay.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh e- service  quality terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna  dompet  digital Shopeepay mahasiswa Administrasi Bisnis 2019 Kampus Kwik Kian Gie - jakarta
Berdasarkan  latar  belakang  dan  tujuan  penelitian  tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk mencari  tahu  dan  ingin  melakukan  penelitian  mengenai  masalah  “Pengaruh  Promosi penjualan  dan  E-service  Quality  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pengguna  Dompet Digital Shopeepay mahasiswa  Administrasi  Bisnis  2019  kampus  Kwik  Kian  Gie”. Adapun tujuan dalam dilakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Mengetahui  bagaimana  pengaruh  promosi  penjualanTterhadap  loyalitas  pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay
b. Mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H1: Promosi penjualan (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y)
H2: E-service quality (X2) berpengaruh positifIterhadap loyalitas pelanggan (Y)
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teori  mengenai  promosi  penjualan, teori E-Service Quality , dan teori Loyalitas Pelanggan. Menurut Kotler dan Armstrong (2018)  bahwa  promosi  penjualan  adalah  insentif  jangka  pendek  dengan  tujuan  untuk mendorong  pembelian  atau  mendorong  penjualan  sebuah  produk  atau  jasa.  Menurut Clow  dan  Baack  (2017),  promosi  penjualan S adalah  segala  promosi  yang  terdiri dari D semua D insentif  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  dan  para  anggota  saluran untuk D mendorong  pembelian  produk  merk  atau  perusahaan  tersebut.  Menurut  Kotler dan  Keller  (2016)  menyatakan  bahwa  promosi  penjualan  merupakan  sebuah  kunci utama  dalam  melakukan  kampanye  pemasaran  yang  dimana8terdiri  dari  alat-alat insentif  yang  sebagian  besar  berjangka  pendek  dimana  hal  tersebut  dirancang  untuk merangsang  pembelian  produk  atau  jasa  tertentu  dengan  lebih  cepat  atau  lebih  besar oleh  konsumen  atau  penjual.  Berdasarkan  teori-teori  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  promosi  penjualan  merupakan  promosi  penjualan  merupakan  sebuah  kunci utama  dalam  melakukan  promosi  yang  sebagian  besar  berjangka  pendek  ditawarkan kepada penjual atau pembeli untuk merangsang pembelian produk atau jasa konsumen.
Pada teori E-Service quality , Menurut Zeithaml (2018) mendefinisikan e-service quality  merupakan  sejauh  mana  situs  web  memiliki  kualitas  dan  efisiensi  pada penjualan,  penjualan,  dan  pengiriman. E-service  quality F merupakan  sebuah pengembangan  dari  kualitas  layanan  yang  dimana e-service  quality diterapkan  pada industri yang bergerak di bidang elektronik.
Teori loyalitas pelanggan menggunakan teori menurut Minarti & Segoro (2014) mendefinisikan  kesetiaan  sebagai  besarnya  konsumsi  dan  frekuensi  pembelian  yang digunakan  oleh  konsumen  terhadap  satu  perusahaan.  Dan  Kotler  dan  Keller  (2016) loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yangkonstan  untuk  membeli  kembali  atau berlangganan  kembali  produk  atau  jasa  yang  menarik  di  masa  depan  meskipun  ada pegnaruh  situasional  dan  otoritas  pasar  yang  dapat  mengakibatkan  perilaku  beralih. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  merupakan  aspek  yang  jelas mengenai  sikap,  komitmen,  dan  keputusan  pelanggan  terhadap  suatu  merk,  dan pemasok  untuk tetap  menggunakan  suatu  produk  atau jasa tertentu  dan  bersifat  positif dalam  pembelian  secara  berulang  dan  menggunakannya  secara  jangka  panjang.
Walaupun efek dan situasi dari kampanye pemasaran akan berkontribusi pada perilaku yang bergerak.

## Metode Penelitian
Metode penelitian pada penelitian ini akan dilakukan dengan metode survei dan Obyek  penelitian  yang  ada  dalam k penelitian  ini  adalah  aplikasi  dompet  digital Shopeepay dengan lokasi yang dibatasi adalah pada wilayah Jakarta. Pada penelitian ini, populasi  yang  akan  dipilih  merupakan  populasi  yang  sebelumnya  sudah  pernah menggunakan  dompet  digital  Shopeepay  dan  berdomisili  di  Jakarta.  Dalam  peneliti menggunakan metode Non Probability Sampling dengan metode menggunakan metode judgement sampling (purposive sampling). Dengan jumlah responden yaitu sebesar 120 responden  dengan  cara  menyebarkan  kusioner  dengan  menggunakan  platform  media google  form. dalam  mengolah  data,  penelitian  ini  akan  menggunakan  alat  bantu  yaitu IBM SPSS Statistics 20
Pengolahan  data  dan  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  analisis  data  yaitu  uji  validitas  data,  uji  reliabilitas  data,  analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas), dan  analisis  regresi  berganda  (Uji  Koefisian  Determinansi,  uji  keberartian  model,  uji Koefisien).

## Hasil Dan Pembahasan Profil Perusahaan
Shopee merupakan  sebuah  situs  elektronik  komersial  atau  yang  biasa  disebut dengan e-commerce yang  memiliki  pusat  kantor  yang  berada  di  negara  singapura. Shopee sendiri  dimiliki  oleh  perusahaan  Sea  Limited  yang  didirikan  oleh  Forrest  Li pada tahun 2009. Situs Shopee diluncurkan pertama kali di Singapura pada tahun 2015 dan  setelah  itu Shopee mulai  mengembangkan  situsnya  ke  berbagai  negara  seperti Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam, dan Filipina.
Shopee menjadi salah satu marketplace yang terkenal di indonesia karena shopee sendiri  serius  untuk  menggarap  pasar  yang  ada  di  Indonesia.  Salah  satu  strategi  yang dilakukan  oleh  shopee  sehingga  shopee  berhasil  di  Indonesia  adalah  dengan menggunakan  strategi  gratis  ongkir.  Strategi  tersebut  diberikan  kepada  para  pelanggan pengguna  shopee  yang  membeli  barang  dari  beberapa  toko  tertentu  atau  pembeli mendapatkan gratis ongkir berdasarkan total harga yang didapatkan.
Setelah  berhasil  dengan  beberapa  strategi  dalam  meningkatkan  penjualannya, shopee juga  memulai  sebuah  strategi  baru  yaitu shopee meluncurkan  sebuah  dompet digital  yang  bernama Shopeepay . Shopeepay merupakan  sebuah  dompet  digital  yang terintegrasi  dengan  aplikasi  langsung  dengan shopee dengan  tujuan  untuk mempermudah dan menjadi salah satu metode pembayaran ketika melakukan belanja di shopee . Shopeepay sendiri  resmi  diluncurkan  pada  januari  2019  sebagai  metode pembayaran shopee .

## Loyalitas Pelanggan: Promosi Penjualan dan E-Service Quality pada Pengguna Dompet
Digital Shopeepay Mahasiswa Administrasi Binsis 2019 Kampus Kwik Kian Gie
Pada  awal  kemunculan  shopeepay,  shopee  membuat  shopeepay  hanya  sebagai salah  satu  metode  pembayaran  yang  digunakan  untuk  membayar  tagihan  belanja  yang dibeli  pada  aplikasi  shopee  saja,  tetapi  seiring  perkembangan  zaman  dan  teknologi, Shopeepay  sendiri  melebarkan  sayapnya  dan  menjadi  salah  satu  dompet  digital  yang menyediakan  pembayaran  bagi  para  retail-retail  yang  mendaftarkan  merchantnya  ke shopee. Selain itu, shopeepay juga memiliki fitur-fitur lain seperti untuk pengisian pulsa, paket internet, pembayaran tagihan PLN, pengisian uang elektronik dan lain-lain.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan 30 responden. Uji ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  pertanyaan  dalam  kusioner  valid  untuk dilanjutkan ke penelitian.
Uji Validitas Promosi Penjualan (X1)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  di  atas,  maka  dapat  dilihat  bahwa  semua pernyataan-pernyataan  tersebut  dapat  dikatakan  valid  karena  dalam  hasil  olah  data tersebut  dinyatakan  bahwa  r  hitung  >  r  tabel  dimana  hasil  r  Hitung  >  0,361.  Dengan demikian, maka semua pertanyaan di kusioner dapat digunakan.
Uji Validitas Variabel E-Service Quality
Pernyataan  r Hitung r Tabel (n=30) Keterangan X1 1 .767 0,361 Valid X1 2 .765 0,361 Valid X1 3 .849 0,361 Valid XI 4 .780 0,361 Valid XI 5 .808 0,361 Valid XI 6 .702 0,361 Valid XI 7 .816 0,361 Valid XI 8 .733 0,361 Valid Pernyataan  r Hitung r Tabel (n=30) Keterangan X2 1 .823 0,361 Valid X2 2 .752 0,361 Valid X2 3 .837 0,361 Valid X2 4 .770 0,361 Valid X2 5 .865 0,361 Valid X2 6 .878 0,361 Valid X2 7 .860 0,361 Valid X2 8 .777 0,361 Valid X2 9 .863 0,361 Valid
Berdasarkan hasil olah data pada tabel di  atas, maka dapat disimpullkan bahwa semua  pernyataan tersebut  bersifat  valid karena  r  hitung  >  r  tabel  yang  dimana  hasil  r Hitung > 0,361. Maka pernyataan yang terdapat pada kusioner dapat digunakan.
Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  olah  data  pada  tabel  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pernyataan tersebut bersifat valid karena karena r hitung > r tabel dan hasil pengolahan data  menunjukan  bahwa  r  Hitung  >  0,361.  Maka  pernyataan  yang  terdapat  pada kusioner tersebut dapat digunakan
Uji Reliabilitas Promosi Penjualan
Pada  tabel  4.5  tersebut,  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  dalam  uji  reliabilitas pada  variabel  Promosi  Penjualan  yaitu  sebesar  0.904  yang  artinya,  variabel  promosi penjualan tersebut reliabel karena 0.904 > 0.7.
Uji Reliabilitas E-Service Quality
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .939 9
Berdasarkan  tabel  hasil  olah  data  di  atas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha dalam uji reliabilitas pada variabel E-Service Quality yaitu sebesar 0.939 yang artinya, variabel loyalitas pelanggan tersebut reliabel karena 0.939 > 0.7.
Pernyataan  r Hitung r Tabel (n=30) Keterangan Y1 1 .859 0,361 Valid Y1 2 .910 0,361 Valid Y1 3 .852 0,361 Valid Y1 4 .715 0,361 Valid Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .904 8

## Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  tabel  4.6  di  atas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  dalam  uji reliabilitas pada variabel loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0.849 yang artinya, variabel loyalitas pelanggan tersebut reliabel karena 0.849 > 0.7.

## Profil Responden
Berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti,  responden  yang  telah mengisi  kusioner  ini  sebagaian  besar  berjenis  kelamin  pria  sebanyak  55,83%. Sedangkan berdasarkan umur, mayoritas responden ini adalah berumur  sekitar 17 – 25 tahun  dengan  proporsi  sebesar  75,  83%  dan  didominasi  berdomisili  di  Jakarta  Barat dengan proporsi sebesar 44,17% dengan mayoritas berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa dengan proporsi sebesar 62,50%.
Uji Normalitas
Pada  hasil  uji  normalitas  di  atas,  menunjukan  bahwa  nilai  pada  kolom  bagian Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,089 dimana hasil tersebut lebih besar dari 0.05 (Asymp. Sig (2-tailed) 0,089 > 0,05). Sehingga dari hasil olah data tersebut maka dapat diartikan bahwa  residual  Ddata  pada  penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat  normalitas  dan  dapat disebut bahwa data tersebut berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas
Reliability
Statistics Cronbac h's Alpha N of Items .849 4
Didapatkan  hasil  uji  multikolinieritas  yang  dapat  disimpulkan  dengan  melihat nilai VIF pada setiap variabel independen yang nilainya tidak lebih dari 10 (nilai VIF < 10) dimana pada hasil tersebut didapat nilai VIF 1,245 > 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa  dalam  variabel  independen  pada  penelitian  ini  tidak  terjadi  multikolinearitas pada data yang diuji.
Uji Heterokedastisitas
Pada  uji  heteroskedastitias,  diperoleh  nilai  sig  dari  masing-masing  variabel independen yaitu pada variabel promosi penjualan diperoleh nilai sig 0,063 > 0,05 dan pada variabel e-service quality diperoleh nilai sig 0,657 > 0,05. maka dapat definisikan bahwa tidak terjadi masalah heterokedastisitas pada model regresi penelitian ini.
Uji Keberartian Model (Uji F)
Berdasarkan  pada  hasil  yang  didapatkan  dalam  Uji  F  Menghasilkan  nilai  F hitung > F tabel dengan nilai F tabel N = 120 adalah 3,07 yaitu sebesar 14,000 > 3,07. Dengan nilai Sig yang didapatkan yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Bedasarkan hasil tersebut yang  telah  di  dapatkan  maka  dapat  diartikan  bahwa  variabel  bebas  yaitu  variabel promosi  penjualan  dan  variabel  e-service  Quality  dinyatakan  model  regresi  fit  dan dinyatakan  layak  untuk  digunakan  sehingga  dapat  dilanjutkan  untuk  melakukan pengujian.

## Uji Signifikansi Koefisien (Uji t)
Berdasarkan  hasil  dari  uji  t  yang  didapatkan  maka  diperoleh  koeifisen  regresi variabel  promosi  penjualan  yaitu  sebesar  0,120  yang  mempunyai  nilai  positif  sesuai degan hipotesis. Nilai t hitung yang didapatkan dalam pengujian tersebut untuk variabel
promosi  penjualan  adalah  sebesar  2,533 dan  nilai t  tabelnya  N  =  120  dengan  nilai  sig sebesar 0,013 < 0,05 sehingga nilai t hitung 2,533 > t tabel 1,28865. Dari hasil tersebut maka  didapatkan  hasil  promosi  penjualan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay.
Pada  hasil  dari  uji  t  yang  didaptkan  maka  diperoleh  nilai  koefisien  regresi variabel sebesar 0,155 yang memiliki nilai positif. Nilai t hitung yang telah didapatkan dari  hasil  olah  data  tersebut  pada  variabel  e-service  quality  adalah  sebesar  2,987  dan nilai t tabel dengan N = 120 nilainya adalah 1,28865. Berdasarkan hasil tersebut maka didapatkan  sig  0,003  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  2,987  >  t  tabel  1,28865  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  e-service  quality  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan pengguna dompet digital shopeepay
Uji Koefisien Determinansi (R2)
Berdasarkan  hasil  olah  data  pada  tabel  4.19  di  atas,  maka  diketahui  nilai  R square adalah sebesar 0,193. Hal tersebut menunjukan bahwa variasiavariabel dependen yang dapatDdijelaskan oleh variabel bebas atau independen dalam penelitian ini adalah sebesar  19,3%  sedangkan  sisanya  80,7%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak terdapat dalam model regresi atau dalam penelitian ini.

## Hasil Penelitian
Pada  variabel  promosi  penjualan  mendapatkan  skor  rata-rata  sebesar  4,26 (sangat  setuju).  Dalam  analisis  skala  likert  hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  para responden  pengguna  dompet  digital  Shopeepay  merasa  sangat  puas  terhadap  promosi penjualan  yang  dilakukan  oleh  Shopeepay.  Adapun,  Skor  tertinggi  pada  variabel promosi  penjualan  adalah  pada  point  Point  of  purchase  displays  &  demonstrations dengan rata-rata skor sebesar 4,43.
Berdasarkan  hasil  olah  data  yang  didapatkan  pada  variabel e-service  quality , maka didapatkan bahwa skor rata-rata keseluruhan yang didapat pada variabel e-service quality  adalah  sebesar  4,36  (sangat  setuju).  Sehingga  dapat  di  interprestasikan  bahwa respon  terhadap  pengguna  dompet  digital  shopeepay  merasa  sangat  puas  terhadap  e- service  quality  yang  diberikan  oleh  shopeepay  (Indikator  privacy)  tertinggi  terdapat pada skor 4.48
Berdasarkan  hasil  dari  data  yang  telah  diolahpada  variabel  loyalitas  pelanggan, telah didapatkan mean untuk loyalitas pelanggan adalah 4,3 (sangat setuju) maka dapat diinterprestasikan  bahwa  para  responden  yang  mengisi  kusioner  ini  memiliki  loyalitas
yang kuat sebagai pengguna Shopeepay. Berdasarkan indikator-indikator yang terdapat pada  variabel  loyalitas  pelanggan,  indikator  dengan  skor  tertinggi  dimiliki  pada indikator Makes regular repeat purchase dengan rata-rata skor sebesar 4,47.
Nilai t hitung promosi penjualan terhadap loyaltias pelanggan  sebesar 2,533 > t tabel 1,28865 dengan nilai sig 0,013 untuk promosi penjualan dan dengan hasil uji nilai F  hitung  sebesar  14,000  >  F  tabel  3,07  dengan  nilai  sig  sbesar  0,000  <  0,05. Berdasarkan  hasil  tersebut,  maka  dapat  didefinisikan  bahwa  variabel  atau  bebas  yaitu variabel promosi penjualan dan variabel e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel loyalitas pelanggan
Nilai  t  hitung  yang  didapatkan  pada  hasil  olah  data  variabel e-service  quality adalah  sebesar  2,987  >  t  tabel  1,28865  dengan  nilai  sig  0,003  untuk  e-service  quality. dan  hasil  uji  F  signifikansi  model  persamaan  regresi  dengan  nilai  sig  α  <  0,05, didapatkan kesimpulan bahwa nilai F hitung sebesar 14,000 > F tabel 3,07 dengan nilai sig  sbesar  0,000  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel independen atau bebas yaitu variabel promosi penjualan dan variabel e-service quality  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu variabel loyalitas pelanggan.

## Pembahasan
Promosi  Penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  dengan  nilai  sebesar  2,533  >  t  tabel  1,28865.  Hasil  ini  menyatakan  bahwa promosi penjualan berpengaruh terhadapDloyalitas pelanggan pengguna dompet digital shopeepay.sehingga  terima  H1  yaitu  promosi  penjualan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  atas,  didapatkan  hasil  yaitu  t  hitung  2.987  >  t tabel  1,28865  sehingga  e-service  quality  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan  pengguna  dompet  digital  shopeepay.  Hipotesis  2  menyatakan  bahwa  e- service  quality  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini menunjukan bahwa hipotesis dapat diterima dengan hasil yang diperoleh yaitu promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  penelitian  yang  dilakukan  dan  telah  dijelaskan  pada sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Promosi  penjualan  dan  E-service  quality berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna dompet  digital  Shopeepay.  Hal  ini  berarti  jika  shopeepay  melakukan  promosi  yang cukup gencar dan konsisten  serta memberikan kualitas layanan yang baik  maka secara signifikan  dapat  meningkatkan  rasa  loyalitas  para  pelanggan  terhadap  penggunaan dompet digital shopeepay
Saran yang dapat diberikan agar dapat meningkatkan kembali promosi penjualan yang  sudah  ada  adalah  dengan  memberikan  diskon  secara  berkala  di  hari-hari  khusus, seperti  akhir  bulan,  hari  raya,  atau  tanggal-tanggal  tertentu  misalnya  seperti  1  Januari
(1.1),  2  Februari  (2.2),  3  Maret  (3.3),  dan  seterusnya.  Karena  dengan  meningkatkan promosi  penjualan  kembali maka  kemungkinan  akan  banyak  pengguna-pengguna baru atau  lama  akan  menggunakan  shopeepay  lagi  dan  menjadi  loyal.  Dan  juga meningkatkan  kualitas  layanan  elektroniknya  terutama  pada  privasi  seperti  keamanan data dan keamanan saldo agar para pegguna bisa merasa aman setiap kali menggunakan shopeepay  dan  menjadi  loyal.  Selain  itu  jalannya  aplikasi  juga  perlu  diperhatikan. seperti  adanya  bug  pada  aplikasi  untuk  segera  diperbaiki  agar  para  pengguna  dapat melaksanakan transaksi dengan aman dan nyaman
bagi peneliti lain, diketahui bahwa masih banyak pengaruh-pengaruh variabel lain yang peneliti tidak dapat masukkan pada penelitian ini, oleh karena itu, peneliti menyarankan untuk peneliti selanjutnya agar menambah variabel atau mengganti variabel yang diteliti untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengaruh dari variabel- variabel independen lain terhadap variabel dependen lainnya. dengan begitu maka kita dapat melihat pengaruh antar variabel lain yang dapat mengembangkan perusahaan yang diteliti. Selain itu, diharapkan bahwa peneliti selanjutnya menggunakan dimensi yang lebih tepat dalam penelitian yang akan dilakukan sehingga penelitian dapat menjadi lebih baik dan tepat dalam membuat setiap indikator-indikator yang diperlukan dalam penelitian.

## BIBLIOGRAFI
Clow,  K.  E.,  &  Baack,  D.  (Eds.).  (2018). Integrated  Advertising,  Promotion,  and Marketing Communications (8th ed.). Pearson Education limited.
Cooper,  D.  R.,  &  Schindler,  P.  S.  (Eds.).  (2017).  Metode  Penelitian  Bisnis  (12th ed.). Salemba Empat.
Ghozali, I. (Ed.). (2018). Aplikasi Analisis Variate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Universitas Dipeneogoro.
Halim,  F.,  Kurniullah,  A.  Z.,  Butarbutar,  M.,  Efendi,  Sudarso,  A.,  Purba,  B.,  Lie,  D., Sisca,  Simarmata,  H.  mangiring  P.,  Permadi,  L.  A.,  &  Vina,  N.  (Eds.).  (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan kita Menulis.
Kotler, P., & Armstong, G. (Eds.). (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education Limited
Kotler, P., & Keller, K. Lane (Eds.). (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education limited.
Ryan,  D.  (Ed.).  (2014). Understanding  Digital  Marketing (3rd  ed.).  Kogan  Page Limited.
Sugiyono (Ed.). (2017). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Umar, H. (Ed.). (2019). Metode Riset Manajemen perusahaan Langkah Cepat dan Tepat Menyusun Resis dan Disertasi.
Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D.  D.  (Eds.).  (2018). Service  Marketing:
Integrating Costumer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education. Komarudin,  M.  F.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Grab di Kota Bandung. http://digilib.uinsgd.ac.id/25914/ Mutiara,  D.  A.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  Guardian  Health  &  Beauty  Retail.  Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Madani, 2. https://journal.paramadina.ac.id/index.php/madani/article/view/341,
Pulungan,  A.  R.  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality,  Citra  Perusahaan  dan  Kepuasan pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Pengguna  E-commerce  Shopee (pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara). https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/33067
Salsyabila,  S.  R.,  &  Fadila,  A.  (2021).  Pengaruh  promosi  Penjualan  dan  E-Service
Quality terhadap Loyalitas pelanggan Marketplace Shopee. 4. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/10194
Simbolos,  Y.  S.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  E-Service  Quality  terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus keluharan Sidorejo, Kota Medan).
http://digilib.unimed.ac.id/35279/
Copyright holder: Supriyanto (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: