## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNAAN E-FILLING DALAM PELAPORAN

## SPT OLEH WAJIB PAJAK BADAN
Indra Pahala Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: pahala.indra@gmail.com
Tresno Eka Jaya Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: dsnakt@yahoo.com
Linda Setyorini Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: linda.setyorini@gmail.com
Abstract: Use  of  E-Filling  behavior  can  be  defined  as  itensitas  and  or frequency of user or users in the use of information system E-Filling in tax reporting. The purpose of this study is to examine the factors that influence the  behavior  of  the  use  of  e-filing  tax  returns  reporting  conducted  by corporate taxpayers.
This  study  used  a  sample  of  46  listed  companies  as  corporate taxpayers  in  the  Tax  Office,  Setiabudi  Tiga  are  already  using  E-filing system  in  their  tax  reporting.  Collecting  data  in  this  study  using  a questionnaire given to each company.
This  study  proves  that  performance  expectations  have  significantly positive effect on the behavior of the use of E-filling with t value 3.963 is greater  than  t  table  2.015.  Effort  expectancy  have  significant  positive influence  on  the  behavior  of  the  use  of  E-filling  with  t  value  of  4.188  is greater than t table 2.015. Then social factors significantly positive effect on the behavior of the use of e-filling with t value of 2.180 is greater than the t table  2.015.  And  the  final  condition  that  facilitates  significantly  positive effect on the behavior of the use of e-filling with t value of 2.081 is greater than the t table is 2.015. Data were analyzed using SPSS statistical software.
Keywords :  performance  expectancy,  effort  expectancy,  social  factor, facilitating  conditions,  behavioral  intention  using  system information, and E-Filling system.
Abstrak: Penggunaan  perilaku  E-Filling  dapat  didefinisikan  sebagai itensitas dan atau frekuensi user atau pengguna dalam penggunaan sistem informasi  E-Filling  dalam  pelaporan  pajak.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menguji  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku penggunaan  pajak  e-filing  pelaporan  yang  dilakukan  oleh  wajib  pajak badan.
Penelitian  ini  menggunakan  sampel  46  perusahaan  yang  terdaftar sebagai  wajib  pajak  badan  di  Kantor  Pajak,  Setiabudi  Tiga  sudah menggunakan  sistem  E-filing  dalam  pelaporan  pajak  mereka. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang diberikan kepada masing-masing perusahaan.
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  ekspektasi  kinerja  berpengaruh signifikan positif terhadap perilaku penggunaan E-mengisi  dengan nilai t 3,963  lebih  besar  dari  t  tabel  2,015.  Harapan  usaha  memiliki  pengaruh positif  yang  signifikan  terhadap  perilaku  penggunaan  E-mengisi  dengan nilai  t  dari  4,188  lebih  besar  dari  t  tabel  2,015.  Kemudian  faktor  sosial berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  perilaku  penggunaan  e-filling dengan  nilai  t  dari  2.180  lebih  besar  dari  t  tabel  2,015.  Dan  kondisi  akhir yang  memfasilitasi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  perilaku penggunaan e-filling dengan nilai t dari 2,081 lebih besar dari tabel t adalah 2,015. Data dianalisis dengan menggunakan software statistik SPSS.
Kata  kunci :  harapan  kinerja,  harapan  usaha,  faktor  sosial,  kondisi memfasilitasi,  niat  perilaku  menggunakan  sistem  informasi, dan sistem E-Filling.

## PENDAHULUAN
Pendapatan Negara Indonesia yang paling besar adalah pajak. Pajak merupakan suatu kewajiban yang diperuntukkan bagi seluruh masyarakat yang  bersifat  memaksa  guna  membantu  pemerintah  dalam  memajukan Negara  dan  apabila  melanggar  ketentuan  akan  dikenakan  sanksi  sesuai dengan  peraturannya.  Iuran  pajak  digunakan  oleh  pemerintah  untuk membangun  fasilitas-fasilitas  guna  menunjang  kehidupan  masyarakat yang selayaknya.
Namun,  saat  ini  banyak  terjadi  kasus-kasus  mengenai  perpajakan. Penyelundupan  pajak  maupun  penggelapan  pajak,  seperti  kasus  Gayus Tambunan  misalnya,tidak  hanya  itu,  kasus  kecil  seperti  yang  dilakukan oleh  aparat  perpajakan  di  dalam  kantor  pelayanan  pajak  juga  banyak terjadi.  Hal  yang  seperti  inilah  yang  membuat  para  wajib  pajak  kadang mengurungkan  niatnya  untuk  membayar  pajak  bahkan  menghindari pembayaran  pajak.  Selain  itu,  di  Indonesia  banyak  Wajib  Pajak  yang berpenghasilan tinggi dan memenuhi persyaratan untuk membayar pajak namun  mereka  menggunakan  berbagai  cara  untuk  menghindari pembayaran  pajak  atau  memperkecil  jumlah  pajak  dari  yang  seharusnya mereka  bayarkan.  Kesadaran  masyarakat  akan  membayar  pajak  masih sangat  rendah,  selalu  ada  cara  untuk  menghindar  bagi  mereka  yang seharusnya  bayar  pajak,  sudah  banyak  iklan-iklan  di  media  elektronik mengenai perpajakan, namun cara itu dirasa kurang untuk meningkatkan kesadaran  para  wajib  pajak.  Padahal  penerimaan  pajak  saat  ini  berperan sangat penting dalam kesejahteraan masyarakat di Indonesia. Dari hal-hal seperti  itulah  jumlah  penerimaan  pajak  masih jauh  dari  yang  ditargetkan oleh  DJP  serta  belum  jelas  kebenaran  jumlah  penerimaan  yang disampaikan.  Ini  disebabkan  karena  Sistem  Model  Penerimaan  Negara (MPN) yang merupakan suatu sistem informasi di Departemen Keuangan
yang  mengintegrasikan  penerimaan  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP), Direktorat  Jenderal  Bea  Cukai,  serta  pengeluaran  Direktorat  Jenderal Anggran  belum  solid.  (Wiyono,  2008).  Dari  sistem  administrasinya  pun yang kadang terlalu mempersulit para Wajib Pajak membuat mereka tidak mau melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak.
Pada  era  globalisasi  saat  ini,  banyak  fenomena  yang  berkaitan dengan  perubahan-perubahan  kehidupan  manusia.  Perkembangan teknologi salah satunya, yang dimana perkembangan tersebut sangat pesat dari  waktu  ke  waktu.  Perkembangan  teknologi  modern  ini  sangat memudahkan  masyarakat  dalam  melaksanakan  tugas  atau  pekerjaannya. Begitu  juga  perkembangan  teknologi  mengenai  kearsipan.  Metode  dalam kearsipan  saat  ini  sudah  banyak  memiliki  kelebihan,  arsip  elektronik misalnya.  Kelebihan  utama  dari  arsip  elektronik  ini  adalah  lebih  praktis dan  juga  memiliki  tingkat  resiko  yang  lebih  kecil.  Arsip  elektronik  ini sudah  digunakan  oleh  instansi,  pelaku  bisnis  dan  juga  depatemen- departemen keuangan, termasuk departemen perpajakan. Dengan adanya teknologi  seperti  ini  membuat  Direktorat  Jenderal  Pajak  memutuskan untuk  mempermudah  Wajib  pajak  (WP)  dalam  melakukan  tata  cara pelaporan Surat Pemberitahuan, baik itu SPT Masa ataupun SPT Tahunan. Direktorat Jenderal Pajak (DJP) mengeluarkan keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-88/PJ/2004 tanggal 14 Mei 2004 mengenai Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik (e-SPT). Lalu setelah sukses dengan e-SPT, pada  tanggal  24  Januari  2005  Direktur  Jenderal  Pajak  bersama dengan  Presiden  meluncurkan  produk e-filling atau Electronic  Filling System , yaitu sistem pelaporan atau penyampaian pajak dengan SPT secara elektonik yang dilakukan oleh media online dimana saja kapan saja.
Terdapat  salah  satu  teori  yang  menjelaskan  tentang  perilaku pengguna  dalam  menggunakan  teknologi  informasi.  Yaitu  Teori  UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yang menjelaskan tentang  Ekspektasi  Kinerja,  Ekspektasi  Usaha,  Faktor  Sosial,  dan  Kondisi yang  Memfasilitasi  yang  dirasakan  oleh  pengguna  dalam  menggunakan suatu  sistem  teknologi  informasi.  Dalam  hal  ini,  sistem  e-filling  lah  yang menjadi objeknya. Keempat faktor yang telah disebutkan tadi  akan diteliti oleh peneliti  guna mengetahui  apakah terdapat pengaruh dalam perilaku penggunaan e-filling.
Sesuai  dengan  uraian  di  atas,  Untuk  itu,  peneliti  mengambil  judul “ Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Penggunaan  E- Filling  Dalam  Pelaporan  SPT  oleh  Wajib  Pajak  Badan ” Studi  Kasus: Wajib Pajak badan yang terdaftar di kantor pelayanan pajak Setiabudi Tiga.

## REVIEW LITERATUR DAN HIPOTESIS Perilaku Penggunaan Sistem Informasi
Perilaku penggunaan dapat didefinisikan sebagai intensitas dan atau frekuensi  pengguna  atau  pemakai  dalam  menggunakan  suatu  sistem informasi  (Nugroho,  2012).  Perilaku  penggunaan  ini  sangat  bergantung pada  evaluasi  dari  pengguna  terkait  dengan  sistem  tersebut.  Seseorang akan  menggunakan  sistem  informasi  apabila  diyakini  sistem  informasi tersebut  dapat  meningkatkan  kinerjanya,  memberikan  kemudahan  dalam
pekerjaannya,  dan  penggunaan  sistem  informasi  berpengaruh  dengan lingkungan  sekitar.  Kondisi  yang  memfasilitasi  juga  mempengaruhi perilaku penggunaan, apabila tidak adanya kondisi yang memadai untuk menggunakan  sistem  informasi,  maka  penggunaan  sistem  tersebut  tidak akan berjalan dengan baik.
Sistem  informasi  adalah  kombinasi  dari  teknologi  informasi  dan aktivitas  orang  yang  menggunakan  sistem  teknologi  tersebut  untuk mendukung  kegiatan  operasi  dan  manajemen.  Dalam  bukunya  yang berjudul  Analisis  Dan  Desain  Sistem  Informasi,  Jogiyanto  menyebutkan, bahwa:
“Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  dalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan  kebutuhan  pengolahan  transaksi  harian,  mendukung operasi,  bersifat  manajerial,  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu  organisasi yang  menyediakan  pihak  luar  tertentu  dengan  menyediakan  laporan- laporan yang diperlukan.” (Jogiyanto, 2005)
Penggunaan  sistem  informasi  banyak  membawa  manfaat,  misalnya mengurangi  biaya  produksi,  membuat  pekerjaan  lebih  efisien  dan  efektif, dan  juga meningkatkan kualitas output. Keberhasilan penggunaan sistem informasi ini ditunjang oleh perilaku pengguna dan penerimaan pengguna. Apabila  pengguna  tidak  menerima  dan  menggunakan  suatu  sistem informasi  secara  tidak  baik,  maka  dampaknya  pun  akan  tidak  baik  juga terhadap pekerjaan bahkan terhadap perusahaan.
E-filling adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT  atau  penyampaian Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  secara  elektronik  yang dilakukan secara on-line yang realtime melalui website Direktorat Jenderal Pajak  atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service  Provider (ASP). E-filling merupakan  salah  satu  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Direktorat Jenderal  Pajak  untuk  mempermudah  para  wajib  pajak  dalam menyampaikan  pelaporan  pajaknya.  Namun,  dari  tahun  diluncurkannya fasilitas e-filling hingga  sekarang,  masih  banyak  wajib  pajak  yang  belum bisa melaporkan pajaknya menggunakan fasilitas e-filling tersebut. Padahal, banyak kelebihan yang didapat apabila wajib pajak menggunakan e-filling . Misalnya,  wajib  pajak  tidak  perlu  lagi  datang  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak sehingga pelaporan surat pemberitahuan lebih mudah  dan cepat. E-filling mempermudah  penyampaian  surat  pemberitahuan  dan  juga  memberi keyakinan kepada wajib pajak bahwa surat pemberitahuan tersebut sudah benar diterima oleh Direktorat Jenderal Pajak serta keamanan surat sudah terjamin karena Direktorat Jenderal Pajak sendiri yang menunjuk satu atau beberapa  perusahaan  penyedia  jasa  aplikasi  atau  ( Application  Service Provider ).  Selain  itu,  wajib  pajak  juga  akan  mendapatkan realtime acknowledgment (konfirmasi  pelaporan  pajak),  yang  berarti  nomor konfirmasi  langsung  didapatkan  tanpa  harus  menunggu.  Untuk  dapat menggunakan e-filling Wajib  pajak  harus  sudah  memiliki  NPWP  (Nomor Pokok  Wajib  Pajak)  dan  memiliki  PC  yang  memadai  dan  terkoneksi dengan internet.

## Ekspektasi Kinerja
Ekspektasi  kinerja  didefinisikan  sebagai  suatu  tingkatan  seseorang mempercayai dengan menggunakan sistem tersebut akan membantu orang
tersebut  untuk  memperoleh  keuntungan-keuntungan  kinerja  pada pekerjaannya.
Menurut  Vanketash,  et  al  (2003)  dalam  Nugroho  (2012),  terdapat beberapa  gabungan  konstruk  yang  membentuk  variabel  ini  yang  didapat dari penelitian sebelumnya, yaitu :
a. Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)
b. Motivasi Ekstrinsik (Extrinsic Motivation)
c. Kesesuaian Pekerjaan (Job Fit)
d. Keuntungan Relatif (Relative Adventage)
Dari  seluruh  penjelasan diatas,  dapat  dikatakan penggunaan  sistem informasi  akan  sangat  berguna  untuk  meningkatkan  kinerja  seorang individu.  Seseorang  yang  mempercayai  dan  menggunakan  sistem informasi akan merasakan manfaatnya.

## Ekspektasi Usaha
Menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia online ,    menyatakan  bahwa usaha  adalah  kegiatan  dengan  mengerahkan  tenaga,  pikiran,  atau  badan untuk mencapai maksud tertentu; pekerjaan (perbuatan, prakarsa, ikhtiar, daya  upaya)  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Ekspektasi  usaha  ( effort expectancy )  merupakan  tingkat  penggunaan  sistem  yang  akan  dapat mengurangi  upaya  (tenaga  dan  waktu)  individu  dalam  melakukan pekerjaannya  (Vankatesh  et  al.,  2003).  Tiga  konstruk  yang  membentuk variabel ini adalah (Vanketash et al, 2003):
a. kemudahan penggunaan persepsian ( perceived ease-of-use )
b. kemudahan penggunaan ( ease-of-use )
c. kompleksitas
Kaitannya  dalam  hal  ini  adalah  bagaimana  sistem  e-filling  yang dikeluarkan oleh Direktorat Jenderal Pajak dapat mengurangi upaya wajib pajak  serta  mempermudah  upaya  Direktorat  Jenderal  Pajak  dalam mencapai  tujuannya,  yaitu  meningkatkan  penerimaan  pajak  dan  juga meningkatkan kepatuhan akan membayar pajak.

## Faktor Sosial
Faktor  sosial  diartikan  sebagai  tingkat  yang  membuat  seorang individu  mengaanggap  bahwa  orang  lain  meyakinkan  dirinya  untuk menggunakan sebuah sistem baru (Nugroho, 2012). Sementara itu Triandis (1980) dalam Diana (2008) mendefinisikan faktor sosial sebagai internalisasi individu  dari  referensi  kelompok  budaya  subyektif  dan  mengkhususkan persetujuan antar pribadi bahwa individu telah berusaha dengan yang lain pada  situasi  sosial  khusus.  Dalam  konsep  faktor  sosial  ini  terdapat gabungan  konstruk  yang  didapat  dari  penelitian  sebelumnya  yang berkaitan dengan penerimaan dan penggunaan teknologi sistem informasi, yaitu norma subyektif ( subjective norms), faktor-faktor sosial (social factors), dan gambaran (image).

## Kondisi Yang Memfasilitasi
Menurut  Nugroho  (2012)  kondisi  yang  memfasilitasi  penggunaan teknologi  informasi  adalah  tingkat  seseorang  mempercayai  adanya infrastruktur organisasi dan teknis untuk mendukung penggunaan sistem. Triandis  (1980)  dalam  Rini  (2007)  mendefinisikan  sebagai  “faktor-faktor obyektif”  yang  dapat  mempermudah  melakukan  suatu  tindakan.  Dalam konsep  ini,  terdapat  gabungan  dari  tiga  konstruk  yang  di  dapat  dari penelitian  sebelumnya,  tiga  konstruk  ini  berkaitan  dengan  model penerimaan dan penggunaan teknologi sistem informasi, yaitu (Vankatesh et al, 2003):
a. kontrol perilaku persepsian ( perceived behavioral control)
b. kondisi-kondisi yang memfasilitasi ( facilitating condition)
c. kompatibilitas ( compatibility).

## Pengembangan Hipotesis
Penerimaan  pajak  merupakan  fokus  utama  Dirjen  Pajak  agar  bisa membiayai  rumah  tangga  pemerintah.  Dengan  dikeluarkannya  sistem  e- filling,  diharapkan  wajib  pajak  dapat  memenuhi  kewajibannya  sebagai wajib  pajak  yang  baik  dalam  hal  membayar  pajak.  Sistem  e-filling  ini menjadi  suatu  hal  yang  baru  bagi  wajib  pajak.  Penerimaan  dan  juga penggunaan suatu sistem e-filling dilihat dari persepsi seseorang mengenai kemudahaan dan kegunaan sistem itu. Dalam kaitannya dengan pelaporan pajak,  wajib  pajak  memiliki  beberapa  faktor  pertimbangan  untuk menggunakan  fasilitas e-filling .  Wajib  pajak  masih  belum  terlalu  yakin apakah e-filling ini  akan  memudahkan  pekerjaannya  atau  menyulitkan mereka.  Padahal  teknologi  akan  berdampak  positif  terhadap  kinerja seseorang  dan  teknologi  ini  dapat  digunakan  jika  kemampuan  dari teknologi  tersebut  cocok  dan  sesuai  dengan  tugas  yang  harus  dikerjakan oleh  pengguna.  Fasilitas e-filling sendiri  sudah  dikeluarkan  sejak  tahun 2005 dan masih belum banyak wajib pajak yang menggunakannya. Hal ini disebabkan  karena  ketidaktahuan  wajib  pajak  mengenai  sistem e-filling , ketidaksiapan  atas  teknologi  terbaru  dan  juga  belum  bisa  menggunakan sistem  tersebut.  Untuk  itu  sosialisasi  dan  juga  pelatihan  untuk menggunakan fasilitas e-filling ini harus semakin digiatkan.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  dan  asumsi  di  atas,  maka  dapat dibuat hipotesis sebagai berikut :
H 1 :  Ekspektasi  kinerja  memiliki  pengaruh  terhadap  perilaku penggunaan e-filling oleh wajib pajak
H 2 :  Ekspektasi  usaha  memiliki  pengaruh  terhadap  perilaku penggunaan e-filling oleh wajib pajak
H 3 :  Faktor  sosial  memiliki  pengaruh  terhadap  perilaku penggunaan e-filling oleh wajib pajak
H 4 :  Kondisi  yang  memfasilitasi  memiliki  pengaruh  terhadap perilaku penggunaan e-filling oleh wajib pajak
METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  60  Wajib  pajak  badan  efektif yang  menggunakan  sistem  e-filling  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Setiabudi  Tiga.  Untuk  menentukan  ukuran  sampel  Wajib  Pajak badan efektif yang yang menggunakan sistem e-filling dalam melaporkan pajaknya yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Setiabudi Tiga digunakan rumus Slovin , yaitu sebagai berikut :
= 52,173 ≈ 52
Keterangan : N  = Jumlah Populasi n  = Jumlah Sampel e  = Tingkat Kesalahan/Eror (sebesar 0,05)
Dari hasil penghitungan sampel diatas di dapat hasil 52,173 atau 52 wajib  pajak  badan  yang  di  perlukan  untuk  melakukan  analisis  ini. Kuesioner  dikirimkan  sebanyak  52  kepada  wajib  pajak,  namun  yang kembali hanya sebanyak 46 kuesioner.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

## 1) Perilaku Penggunaan sistem informasi
Didefinisikan sebagai intensitas atau frekuensi yang dilakukan pemakai  dalam  menggunakan  teknologi  sistem  informasi.  Variabel perilaku penggunaan teknologi sistem informasi dapat diukur dengan menggunakan instrument dari Thompson, et al (1991) yang terdiri dari (1)  Minat  penggunaan,  (2)  Frekuensi  Penggunaan,  (3)  dan  Jumlah perangkat lunak yang digunakan. Pengukuran ini menggunakan skala ordinal likert lima poin.
2) Ekspektasi Kinerja
Ekspektasi kinerja mempunyai definisi sebagai tingkat dimana seorang individu meyakini bahwa dengan menggunakan sistem akan dapat  membantu  dalam  meningkatkan  kinerjanya.  Variabel  ini  dapat diukur  dengan  menggunakan  instrumen  dari  Venkatesh, et  al (2003) dalam Rini (2007), yaitu persepsi kegunaan, motivasi ekstrinsik, job fit, dan  keuntungan  relatif.  Pengukuran  variabel  menggunakan  skala ordinal likert lima poin.
3) Ekspektasi Usaha
Ekspektasi Usaha merupakan tingkat kemudahan penggunaan sistem yang akan dapat mengurangi upaya individu dalam melakukan pekerjaannya.  Variabel  ini  dapat  diukur  menggunakan  tiga  konstruk yang  membentuk  konsep  ini  adalah  kemudahan  penggunaan persepsian ( perceived ease-of-use ), kemudahan penggunaan ( ease-of-use ), dan  kompleksitas  (Venkatesh  et  al.,  2003).  Pengukuran  variabel menggunakan skala ordinal likert lima poin.
4) Faktor Sosial
Faktor  sosial  merupakan  tingkat  yang  membuat  seorang individu  mengaanggap  bahwa  orang  lain  meyakinkan  dirinya  untuk menggunakan  sebuah  sistem  baru.  Variabel  ini  dapat  diukur menggunakan  beberapa  konstruk  yang  didapat  dari  penelitian sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  penerimaan  dan  penggunaan teknologi  sistem  informasi,  yaitu  norma  subyektif  ( subjective  norms), faktor-faktor  sosial (social  factors), dan  gambaran (image) .  Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal likert lima poin.
5) Kondisi Yang Memfasilitasi
Kondisi  yang  Memfasilitasi  merupakan  tingkat  seseorang mempercayai  adanya  infrastruktur  organisasi  dan  teknis  untuk mendukung  penggunaan  sistem.  Variabel  ini  akan  diukur menggunakan  yaitu  tiga  konstruk  yaitu,  kontrol  perilaku  persepsian ( perceived  behavioral  control), kondisi-kondisi  yang  memfasilitasi ( facilitating  condition), dan  kompatibilitas  ( compatibility) (Venkatesh,  et al. 2003). Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal likert lima poin.

## Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif.  Metode deskriptif  ini  digunakan  untuk  menganalisis  keseluruhan  variabel independen  dan  juga  variabel  dependen  dengan  menggunakan analisis deskripstif untuk melihat besar dari  nilai variabel yang telah didapatkan.
Pengujian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  diantaranya pengujian instrumen, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis yang dilakukan  dengan  bantuan  aplikasi  perhitungan  statistik  yaitu, program  SPSS  ( Statistical  Package  for  Social  Sciences) 19.0.  Pengujian instrumen yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reabilitas,  sedangkan  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  dan  uji  heterokedatitas,  serta  uji  hipotesis.  Uji hipotesis diantaranya adalah uji partial t, uji simultan f, dan koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil analisis dengan menggunakan aplikasi perhitungan SPSS. dapat dijelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku penggunaan e- filling. keempat faktor tersebut, yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor  sosial,  dan  kondisi  yang  memfasilitasi  dinyatakan  memiliki pengaruh positif secara signifikan.
1. Hasil Pengujian Ekspektasi Kinerja Terhadap Perilaku Penggunaan E-
Filling (Hipotesis 1)
Hipotesis  1  menyatakan  bahwa  ekspektasi  kinerja  mempunyai pengaruh  terhadap  perilaku  penggunaan  e-filling.  Berdasarkan  pada tabel IV.9 diatas, dapat dilihat hasil dari t hitung adalah sebesar 3,964 dan  bertanda  positif,  yang  berarti  T  hitung  lebih  besar  dari  pada  T tabel.  Dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000,  artinya  variabel ekspektasi  kinerja  mempunyai  pengaruh  positif  signifikan  terhadap variabel  perilaku  penggunaan  e-filling,  sehingga  hipotesis  1  dapat diterima.  Hipotesis  1  dapat  diterima  dikarenakan  responden  telah merasakan  peningkatan  kinerja  pelaporan  terhadap  penggunaan sistem  e-filling  dalam  pelaporan  pajak.  Seperti,  peningkatan  kualitas pelaporan SPT, pelaporan pajak menjadi lebih efektif dan efisien, serta menyederhanakan  proses  dalam  pelaporan.  Dengan  diterimanya hipotesis 1, dapat diketahui untuk meningkatkan perilaku penggunaan e-filling  dapat  dilakukan  dengan  cara  meningkatkan  faktor-faktor dalam ekspektasi kinerja yang dapat menyakinkan para pengguna lain yang belum memiliki keyakinan dalam menggunakan sistem informasi e-filling  bahwa  dengan  menggunakan  fasilitas  e-filling  yang  telah diberikan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  akan  meningkatkan  kinerja dari pelaporan pajak itu sendiri.
2. Hasil  Pengujian  Ekspektasi  Usaha  Terhadap  Perilaku  Penggunaan  E- Filling (Hipotesis 2)
Hipotesis  2  menyatakan  bahwa  adanya hubungan  yang  berpengaruh antara ekspektasi usaha terhadap perilaku penggunaan e-filling. Dapat dibuktikan  dengan  hasil  dari  T  hitung  lebih  besar  dibandingkan dengan  T  tabel  pada  tabel  IV.9  adalah  sebesar  4,188  dan  bernilai positif,  serta  memiliki  tingkat  signifikan  sebesar  0,000.  Hal  ini menyatakan bahwa variabel ekspektasi usaha memiliki pengaruh yang positif  signifikan  terhadap  perilaku  penggunaan  e-filling,  sehingga hipotesis 2 dapat diterima. Hipotesis 2 secara signifikan berpengaruh positif  karena  responden  telah  merasakan  kemudahan  yang didapatkan  ketika  menggunakan  sistem  e-filling  untuk  melaporkan pajaknya.  Suatu  kemudahan  dengan  menggunakan  fasilitas  e-filling dalam  melaporkan  pajak  adalah  dengan  tidak  memerlukan  banyak usaha  dan  tenaga  untuk  melakukan  pelaporan  pajak  dengan mendatangi kantor pelayanan pajak. Dengan menggunakan sistem e- filling,  pelaporan  pajak  dapat  dilakukan  dimana  saja,  kapan  saja selama  terdapat  fasilitas  yang  mendukung.  Hal  tersebut  akan mempengaruhi pengguna yang belum menggunakan fasilitas e-filling untuk  menggunakannya  agar  lebih  dapat  menghemat waktu,  tenaga, dan usaha.
3. Hasil  Pengujian  Faktor Sosial  Terhadap Perilaku  Penggunaan  E-Filling (Hipotesis 3)
Pada  penelitian  ini  hipotesis  3  menyatakan  bahwa  variabel  faktor sosial  memiliki  pengaruh  terhadap  perilaku  penggunaan  e-filling. Hipotesis ini dapat dibuktikan dengan perhitungan statistik pada tabel IV.9  dengan  melihat  hasil  T  hitung  yaitu  sebesar  2,180  serta  memiliki tingkat  signifikan  sebesar  0,035.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor
sosial  secara  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku penggunaan e-filling. Dengan diterimanya hipotesis 3 yang menyatakan bahwa faktor sosial secara signifikan berpengaruh positif, hal ini terlihat dari faktor-faktor sosial yang ditunjukkan di lingkungan kerja ataupun lingkungan sosial dapat mempengaruhi perilaku penggunaan sistem e- filling. Serta dari besarnya dukungan dari para rekan kerja dan orang- orang  yang  terkait  dalam  penggunaan  suatu  sistem  informasi,  juga menjadi  pengaruh  yang  positif  bagi  pengguna,  dalam  hal  ini  adalah penggunaan sistem e-filling.
4. Hasil  Pengujian  Kondisi  Yang  Memfasilitasi  Terhadap  Perilaku Penggunaan E-Filling (Hipotesis 4)
Pada  penelitian  ini  hipotesis  4  dinyatakan  bahwa  variabel  faktor sosial  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  perilaku penggunaan  e-filling.  Hipotesis  ini  dapat  dibuktikan  dengan perhitungan statistik pada tabel IV.9 dengan melihat hasil T hitung yaitu sebesar  2,081  serta  memiliki  tingkat  signifikan  sebesar  0,044. Diterimanya  hipotesis  4,    memberikan  gambaran  bahwa  tersedianya fasilitas hardware maupun software dalam  penggunaan  sebuah  sistem informasi  menjadi  suatu  kondisi  yang  penting.  Serta  bantuan  apabila pengguna  mengalami  kesulitan,  hal-hal  tersebut  akan  meningkatkan penggunaan sistem tersebut, dalam hal ini adalah sistem e-filling yang digunakan  untuk  melaporkan  pajak.  Kondisi  dari  para  pengguna  juga menjadi  faktor  perilaku  dalam  penggunaan  sebuah  sistem  informasi, misalnya  kemampuan  dalam  mengoperasikan  sistem  e-filling  dan pengetahuan dalam menggunakan internet dan sistem e-filling tersebut. Apabila  para  pengguna  tidak  memiliki  kemampuan  atau  pengetahuan dalam  menggunakan  internet,  maka  penggunaan  sistem  e-filling  tidak akan berjalan dengan lancar dan pengguna akan mengalami  kesulitan. Sebaliknya,  apabila  pengguna  memiliki  kemampuan  dan  pengetahuan mengenai  internet  maka,  penggunaan  sistem  e-filling  akan  berjalan lancar dan tidak akan membutuhkan pelatihan secara khusus.
5. Hasil Pengujian Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Faktor Sosial, dan Kondisi Yang    Memfasilitasi Terhadap Perilaku Penggunaan E-Filling. Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  pada  uji  simultan  (  F  ),  dapat  dilihat besar F hitung adalah 18.096 dan besar dari F tabel sebesar 2,60. Apabila F  hitung  lebih  besar  dari  pada  F  tabel  maka  dapat  dinyatakan  bahwa variabel  independen  bersama-sama  memiliki  pengaruh  terhadap variabel dependen. Dalam hal ini, F hitung lebih besar daripada F tabel, yang  artinya  variabel  independen  yaitu  ekspektasi  kinerja,  ekspektasi usaha,  faktor  sosial,  dan  kondisi  yang  memfasilitasi  secara  bersama- sama  memliki  pengaruh  terhadap  perilaku  penggunaan  e-filling. Hasil yang konsisten juga didapatkan apabila uji simultan dilihat dari tingkat signifikansinya.  Signifikansi  yang  terlihat  pada  tabel  IV.10seluruh variabel  menunjukkan  angka  dibawah  0,05,  yang  berarti  uji  simultan dapat  diterima.  Terjadinya  simultan  dikarenakan  ekspektasi  kinerja, ekspektasi  usaha,  faktor  sosial,  dan  kondisi  yang  memfasilitasi  telah dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan sebuah sistem informasi. Dalam hal ini, sistem informasi tersebut adalah e-filling yang digunakan
oleh  wajib  pajak  badan  dalam  melaporkan  pajaknya.  Sehingga,  para wajib pajak badan sudah merasakan terjadinya peningkatan kinerja dan kemudahan dalam melaporkan pajaknya.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  maka  kesimpulan  yang bisa diperoleh adalah :
1. Bahwa  variabel  Ekspektasi  Kinerja  memiliki  pengaruh  positif signifikan  terhadap  perilaku  penggunaan  E-filling.  Hal  ini  berarti responden  sudah  yakin  dengan  menggunakan  sistem  informasi  e- filling  dapat  meningkatkan  kinerja  pelaporan  pajaknya,  terutama ketepatan waktu dalam pelaporan.
2. Berdasarkan  hasil  pada  hipotesis  kedua,  diketahui  bahwa  variabel Ekspektasi  Usaha  secara  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap perilaku penggunaan E-filling. Hal ini berarti responden yakin bahwa pemakaian  sistem  E-filling  mudah  dan  tidak  membutuhkan  banyak usaha  (tenaga  dan  waktu)  dalam  pelaporan  pajak.  Responden  juga yakin  dalam  penggunaan  sistem  E-filling  akan  membuat  pelaporan pajak menjadi efektif dan efisien.
3. Hasil  pengujian  pada  hipotesis  ketiga,  yaitu  variabel  faktor  sosial, menyatakan  bahwa  variabel  Faktor  Sosial  secara  signifikian berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  penggunaan  E-filling.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  faktor  sosial  dapat  mempengaruhi  responden dalam  hal  penggunaan  sistem  E-filling.  Faktor  sosial  seperti lingkungan  kerja,  rekan  kerja,  dan  orang-orang  yang  ada  disekitar mendukung responden dalam pemakaian sistem informasi E-filling.
4. Berdasarkan  data  yang  telah  diolah  pada  hipotesis  keempat,  variabel kondisi yang memfasilitasi memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap  perilaku  penggunaan  E-filling.  Hal  ini  menujukkan  bahwa semakin banyak hardware dan software yang memfasilitasi penggunaan sistem E-filling, maka akan semakin banyak yang akan menggunakan sistem  tersebut.  Begitu  pula  kondisi  dari  pengguna  itu  sendiri, pengetahuan  pengguna  dalam  menggunakan  sistem  E-filling  sangat berpengaruh terhadap penggunaan e-filling itu sendiri.

## Saran
Peneliti  merasa  penelitian  ini  masih  jauh  dari  kesempurnaan  dan masih  membutuhkan  banyak  perbaikan,  namun  hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  bermanfaat  sebagai  bahan  referensi  dan  juga  bahan pertimbangan  bagi  para  pengguna  sistem  e-filling  untuk  tetap  bahkan meningkatkan penggunaan sistem tersebut.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  keterbatasan  –  keterbatasan  yang  ada, keterbatasannya sebagai berikut :
1. Peneliti  hanya menggunakan sampel wajib pajak badan yang terdaftar di KPP Setiabudi Tiga.
2. Selain  itu,  keterbatasan  waktu  membuat  peneliti  tidak  memungkinkan meneliti  faktor-faktor  intrinsik  para  pengguna  sistem  e-filling  yang mungkin dapat dijadikan variabel independen.
Berdasarkan  keterbatasan  yang  ada,  maka  saran  untuk  penelitian selanjutnya, yaitu sebagai berikut :
1. Penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  jumlah  populasi dan  jumlah  sample.  Misalnya  dengan  menambahkan  populasi  dari pengguna  e-filling  oleh  wajib  pajak  orang  pribadi.  Selain  itu,  juga memperluas  wilayah  dari  populasi  tersebut.  Misalnya  populasi  wajib pajak  yang  terdaftar  pada  KPP  di  wilayah  Jakarta  Timur  dan sebagainya.
2. Para  peneliti  selanjutnya  dapat  menggunakan  variabel  penelitian  yang berasal  dari  faktor  intrinsik  para  pengguna  sistem  e-filling.  Misalnya persepsi  kemudahan  dalam  penggunaan  sistem  e-filling,  tingkat kesulitan  dan  kerumitan  sistem  e-filling.  Karena  variabel  yang  berasal dari  dalam  diri  pengguna  sistem  e-filling  akan  menentukan  apakah sistem  informasi  tersebut  beroperasi  secara  baik  dan  bermanfaat  bagi orang banyak atau tidak. 3. Ekspektasi kinerja merupakan keyakinan seseorang dalam menggunakan  sebuah  sistem  informasi  akan  meningkatkan  kinerja pekerjaannya. Pada penelitian ini ekspektasi kinerja memiliki pengaruh yang  positif  terhadap  penggunaan  e-filling.  ini  merupakan  dampak yang  sangat  baik  dalam  penggunaan  sistem  e-filling.  Bagi  para  wajib pajak,  menggunakan  sistem  e-filling  dalam  hal  pelaporan  pajak  akan menjadikan pelaporan tersebut lebih efektif dan efisien. Dan para wajib pajak  juga  tidak  akan  mengalami  keterlambatan  untuk  melaporkan pajaknya.
4. Ekspektasi  usaha  mengukur  seberapa  yakin  orang-orang  ketika menggunakan  sistem  informasi  akan  mengurangi  usaha  (tenaga  dan waktu)  dalam  mengerjakan  pekerjaan.  Dalam  hal  ini,  dengan  adanya sistem  e-filling,  para  wajib  pajak  merasakan  implikasi  dari  sistem tersebut,  yaitu  lebih  mudah  untuk  melaporkan  pajaknya  dan mengurangi usaha dengan tidak diperlukannya untuk datang langsung ke  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Ini  juga  merupakan  dampak  yang  positif, melalui literatur ini, para wajib pajak mendapatkan informasi mengenai sistem  e-filling  dan  meningkatkan  perilaku  penggunaannya  terhadap sistem tersebut.
5. Untuk meningkatkan perilaku penggunaan sistem e-filling, faktor sosial juga menjadi salah satu faktor yang diperlukan. Karena dengan adanya dukungan  dan  informasi  dari  lingkungan  sekitar  dapat  menambah keyakinan  dan  kepercayaan  untuk  menggunakan  sistem  e-filling. Literatur  ini  juga  dapat  dikatakan  sebagai  salah  satu  yang  termasuk dalam faktor sosial yang memberikan informasi
6. Implikasi  dari  penelitian  ini  dalam  hal  kondisi  yang  memfasilitasi perilaku  penggunaan  dalam  menggunakan  sistem  e-filling  adalah menjadikan  literatur  ini  sebagai  bahan  referensi  untuk  menambah pengetahuan mengenai sistem e-filling, sehingga para wajib pajak yang belum menggunakan e-filling akan mencoba menggunakan e-filling dan merasakan manfaatnya sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim,  “E-Filling”,    www.laporpajak.com/FAQ.aspx,  Diakses  15  Maret 2014.
Anonim,  “Mudahnya  Pelaporan  Pajak  Dengan  Menggunakan  E-Filling”, www.pajak.go.id/content/mudahnya/pelaporan/pajak/melalui/e -filling, Diakses 15 Maret 2014.
Anonim,  “Data    Penerimaan  Pajak”,  www.bps.go.id,  Diakses  15  Maret 2014.
Desmayanti,  Esy.  Zulaikha.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Penggunaan  Fasilitas  E-Filling  Oleh  Wajib  Pajak  Sebagai  Sarana Penyampaian SPT Masa Secara Online Dan Real time. Diponegoro Journal Of Accounting. Vol. 1.No. 1.Hal. 1-12. 2012
Eva  Oktavia,  ”Pengertian  Pajak  Oleh  Beberapa  Ahli  Ekonomi”.  2011. evaoktaviagunawan.wordpress.com/2011/12/18/definisi-pajak- menurut-beberapa-ahli-ekonomi/.Diakses 24 Februari 2014.
Fikriansyah,  Isnain.  danAlbarda. Pengembangan  Model  User  Acceptance Aplikasi KPPN Percontohan (StudiKasus KPPN di Wilayah DKI Jakarta) .
Bandung: e-Indonesia Initiative. 2010.
Ghozali,  I.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS 19.Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. 2005. Handayani,  Rini. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta) . STIE Atma Bhakti Surakarta. 2007.
JatmikoJati,  Nugroho. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat
Pemanfaatan Dan Penggunaan Sistem E-Ticket (Studi Empiris Pada Biro Perjalanan  di  Kota  Semarang) .  Diponegoro  Journal  Of  Accounting. 2012. Vol. 1, No. 2, Hal.1-15.
Laihad,  Risal.  C.Y.  Pengaruh  Perilaku  Wajib Pajak  Terhadap Penggunaan E-Filling  Wajib  Pajak  Di  Kota  Manado.  Jurnal  EMBA.  ISSN  2303- 1174.Vol. 1.No. 3.Hal.44-51. 2013.
Lymer,  Andy.,  Hansford,  Ann.,  dan  Pilkington,  Katy. Development  in  Tax Filling:  Practical  ViewsFrom  Coalface.  Journal  Of  Applied  Accounting
Research. Vol.  13.  No.  3.  pp  212-225. Emerald  Group  Publishing Limited. 2012.
Pedoman Penulisan Skripsi Sarjana. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta. 2012.
Prasetyo,  Daud.  Analisis  Perilaku  Penerimaan  Teknologi  Informasi  Pada UKM  Sektor  Industri  Manufaktur  Di  Wilayah  Jabodetabek. Universitas Gunadarma. 2012.
Setiyaji, G. dan Hidayat Amir. Evaluasi Kinerja Sistem Perpajakan Indonesia . Jurnal Ekonomi, Universitas Indonusa Esa Unggul. Jakarta. 2005 Titis  Sugihanti,  Winna. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat
Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-Filling (StudI Empiris Pada
Wajib Pajak Badan Kota Semarang). Universitas Diponegoro. 2011.
Venkatesh, V., Moris, M.G., Davis, G.B., dan Davis F.D. User Acceptence Of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Querterly , Vol.27, No.3, September, pp. 425-475. 2003.
Wiyono,  Adrianto  Sugiarto.  Evaluasi  Perilaku  Penerimaan  Wajib  Pajak Terhadap  Penggunaan  E-Filling  Sebagai  Sarana  Pelaporan  Pajak Secara  Online  Dan  Realtime.  Jurnal  Riset  Akuntansi  Indonesia. Universitas Gadjah Mada. Vol. 11.No. 2.Hal.117-132. 2008.