doi: 10.350587/Matrik v21i2.1663
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia

## INFO ARTIKEL
Jejak Artikel : Upload artikel 23 Agustus 2020 Revisi dari reviewer 21 Februari 2021 Publish 30 Maret 2021

## Kata Kunci :
Bauran Pemasaran (X) dan Keputusan Pembelian
Konsumen (Y), Carrfour, GKB

## ABSTRAK
Terjadi  Penurunan  penjualan  di  Carrefour  GKB  Gresik  pada bulan    Januari  -  Oktober  2019  dari  Rp  157.854.250  ,  menjadi  Rp 105.928.100. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.    Data  primer dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden  yang sedang melakukan pembelian.  Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert dengan jenjang 1 - 7. Sample,  digunakan rumus berneoulli dan didapatkan  jumlah  sebesar  100  responden.    Teknik  analisis  yang digunakan  adalah  regresi  linier  berganda  yang  digunakan  untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran (X) yang terdiri dari  produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran distribusi (X 3 ), promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) Pada  Carrefour  GKB  Gresik,  yang  akan  diuji  dengan  menggunakan program  SPSS  13.0.  Dengan  tingkat  signifikansi  5%,  didapatkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,176 +0,259 X 1 -0,042 X 2 + 0,123 X 3 + 0,333 X 4 + 0,045 X 5 + 0,057 X 6 + 0,198 X 7 + e. Hasil pengujian dengan menggunakan uji F didapatkan bahwa kualitas bauran pemasaran (X)  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ), promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) berpengaruh secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  (Y)  Pada Carrefour GKB Gresik, sedangkan dengan menggunakan  uji t didapatkan bahwa bauran pemasaran (X) yang terdiri dari produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran distribusi (X 3 ), promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik  (X 7 )  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  (Y)  Pada  Carrefour  GKB  Gresik.  Harga  (X 2 )  memberikan pengaruh  dominan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  (Y)  Pada Carrefour GKB Gresik

## MATRIK
Jurnal Manajemen dan Teknik Industri-Produksi Journal homepage: http://www.journal.umg.ac.id/index.php/matriks
Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada  Carrefour Gkb Gresik
Iksan 1* , Nailul Izzah 2
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Qomaruddin Gresik Jl. Raya Bungah No. 01. Bungah, 61152, Gresik, Jawa Timur, Indonesia stmt23iksan@gmail.com 1* , nailul322@gmail.com 2
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia

## 1. Pendahuluan
Seiring  dengan  kemajuan  jaman  yang diakibatkan  oleh  kemajuan  teknologi  modern dan masuknya budaya dari negara-negara maju serta  tingkat pendidikan yang  semakin berkembang  membawa  perubahan-perubahan dalam  gaya  hidup  masyarakat  perkotaan maupun daerah pinggiran kota dalam memenuhi  kebutuhannya.  Pada  masa  krisis perekonomian  seperti  saat  ini  banyak  pasar swalayan  yang  mengalami  kerugian  bahkan banyak  pula  yang  gulung  tikar  karena  tidak dapat  bersaing  maupun  tidak  dapat  bertahan karena  krisis  ekonomi  yang  dialami  Indonesia dewasa  ini.  Dengan  adanya  krisis  ini menyebabkan  dunia  usaha  menjadi  arena persaingan  yang  semakin  ketat  untuk  merebut konsumen. Untuk mendapatkan konsumen atau pelanggan,  pihak  pasar  swalayan  diharapkan dapat  mempergunakan  alat marketing  mix dengan  baik  dalam  menarik  konsumen  untuk mengambil keputusan dalam berbelanja.
Carrefour  GKB  Gresik merupakan  pasar swalayan  yang  melakukan  bisnis  eceran, berhubungan langsung dengan konsumen akhir bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  total konsumen,  yaitu  tempat  belanja  terpadu  yang menjual  barang-barang  dari  barang  kebutuhan sehari-hari  sampai  dengan  barang  eksklusif serta  menjual  berbagai  jenis  barang  dengan volume transaksi besar. Barang-barang tersebut beraneka ragam, dari barang kebutuhan dapur, perabot  rumah  tangga,  perabot  kamar  tidur, perabot kamar mandi, kosmetik, aksesoris lain, pakaian,  sepatu,  tas  dan  sampai  pada  barang elektronik.
Fenomena  keberadaan  Carrefour  GKB Gresik merupakan tuntutan masyarakat perkotaan  yang  cenderung  membutuhkan tempat  perbelanjaan  dengan  produk  yang berkulitas dengan jenis produk bervariasi, harga lebih  murah,  lokasi  mudah  dijangkau  dan strategis,  serta  teknik  periklanan  yang  lebih mengena  atau  tertuju  kepada  para  konsumen. Dengan  hal  tersebut  maka  pihak  Carrefour GKB Gresik harus berusaha menggunakan dan menerapkan marketing  mix dengan  sebaik- baiknya.  Hal  tersebut  dimaksudkan  agar konsumen  tertarik  sehingga  dapat  mengambil
keputusan  untuk  berbelanja  di  Carrefour  GKB Gresik yang pada gilirannya akan meningkatkan pendapatan perusahaan sehingga dapat  meningkatkan  omzet  penjualan  dan  laba perusahaan meskipun dalam kondisi persaingan yang sedemikian ketat.
Terjadinya  kenaikan  dan  penurunan  pada penjualan  merupakan  fenomena  yang  harus segera  diselesaikan  dan  dicari  penyebabnya. Banyak  hal  yang  menjadi  penyebab  dari turunnya  penjualan  suatu  produk  di  sebuah store, salah satunya adalah buruknya pihak store dalam melaksanakan bauran pemasaran (marketing  mix) yang  merupakan  alat  bagi merketer  yang  terdiri  dari  berbagai  elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi pemasaran  dan  positioning  yang  ditetapkan dapat berjalan dengan sukses.
Dari uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “ Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada Carrefour  GKB  Gresik ,  Berdasarkan  uraian pada latar belakang diatas, peneliti berkeinginan  mengangkat  permasalahan  yang dianggap  mendasar  yaitu  :  ”Apakah  variabel bauran  pemasaran  secara  parsial  maupun simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik.
Dari  latar  belakang  dan  perumusan masalah  dapat  dikemukakan  tujuan  penelitian sebagai berikut :
1. Mengetahui  pengaruh  variabel  bauran pemasaran  (7P)  secara  Simultan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour GKB Gresik
2. Mengetahui  pengaruh  variabel  bauran pemasaran  (7P)  secara  Parsial  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour GKB Gresik
3. Mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel  bauran  pemasaran  (7P)  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour GKB Gresik serta variabel mana yang lebih dominan pengaruhnya.
129
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
Batasan–batasan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah:  Obyek  penelitian  hanya dilakukan  pada  Carrefour  GKB  Gresik  . Responden yang diteliti adalah konsumen yang sedang  melakukan  pembelian  produk  di Carrefour  GKB  Gresik  .  Umur    responden minimal  17  tahun.  Asumsi  –  asumsi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut : Responden telah mengerti benar tujuan penelitian  dan  pengisian  jawaban  kuisioner adalah  benar  dan  wajar.  Responden  adalah konsumen  yang  sedang  melakukan  pembelian di  Carrefour  GKB  Gresik  dan  sebelumnya sudah pernah belanja minimal melakukan 2 kali belanja  di  Carrefour  GKB  Gresik . Manfaat  – manfaat  yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah  sebagai  berikut  :  Dapat  memberikan sedikit informasi yang dapat digunakan sebagai bahan  pertimbangan  dalam  strategi  pemasaran yang  tepat  yaitu  salah  satunya  dengan menerapkan  bauran  pemasaran  yang  baik  dan benar untuk meningkatkan penjualannya.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Konsep konsep 7P
Konsep  konsep  7P  ini  ( product,  price, place, promotion, people, process, dan physical evidence ) digunakan untuk mengambil
keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran.
1. Product (The Services) / Produk atau Jasa Produk  jasa  merupakan  produk  yang  dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen.  Sesungguhnya  pelanggan  tidak membeli  barang  atau  jasa,  tetapi  membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan.
2. Price / Harga
Penetapan  harga  merupakan  suatu  hal penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan  harga akan  dapat  mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus  diputuskan  sesuai  dengan  pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.
3. Place / Lokasi Usaha
Jangkauan tempat menjadi suatu yang harus dipertimbangkan  secara  matang,  tempat-
tempat yang strategis tentu memiliki peluang akses  publik  yang  lebih  baik,  namun  biaya sewa  rental  dari  tempat tersebut juga  harus diperhitungkan  sebagai  konsekuensi  dari kemudahan akses ke konsumen.

## 4. Promotion / Strategi Promosi
Promosi  merupakan  suatu  aktivitas  dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan  informasi  persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan  oleh  penjual/produsen,  baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.
5. People / Sumber Daya Manusia (SDM)
People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi bisnis yang membutuhkan sumber  daya dengan  performance  tinggi. Kebutuhan  konsumen  terhadap  karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen  puas  dan  loyal.  Kemampuan knowledge (pengetahuan)  yang  baik,  akan menjadi  kompetensi  dasar  dalam  internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar.
6. Process / Proses atau Aktivitas Bisnis
Layanan jasa ataupun kualitas produk sangat bergantung  pada  proses  penyampaian  jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu  sendiri,  maka  untuk  menjamin  mutu layanan ( quality assurance ), seluruh operasional  perusahaan  harus  dijalankan sesuai  dengan  sistem  dan  prosedur  yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi,  berkomitmen,  dan  loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
7. Physical Evidence / Bukti Fisik Perusahaan
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai  tambah  bagi  konsumen  dalai perusahaan  jasa  yang  memiliki  karakter. Perhatian  terhadap  interior,  perlengkapan bangunan,  termasuk  lightning  system,  dan tata  ruang  yang  lapang  menjadi  perhatian penting  dan  dapat  mempengaruhi  mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga
memberikan pengalaman kepada pengunjung  dan  dapat  membrikan  nilai
130
tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi  syarat  utama  perusahaan  jasa dengan kelas market khusus.

## 3. Metode Penelitian
Gambar  1. Flowchart Metode Penelitian

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil  pengolahan  data  yang  meliputi  : Analisa  regresi  linear  berganda,  Analisa  secara simultan (Uji F), Analisa secara parsial (Uji t)

## 4.1 Analisa Regresi Linear Berganda
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Koefisien Regresi Standart Error t hitung Sig Produk (X 1 ) 0,259 0,041 6,268 0,000 Harga (X 2 ) -0,042 0,006 -7,263 0,000 Lokasi (X 3 ) 0,123 0,041 3,034 0,003 Promosi (X 4 ) 0,333 0,065 5,109 0,000 Orang (X 5 ) 0,045 0,006 7,103 0,000 Proses (X 6 ) 0,057 0,009 6,339 0,000 Physical Evidence (X 7 ) 0,198 0,071 2,785 0,006 Konstanta 0,176 R-Square 0,781 F hitung 46,927 Probability 0,000
Perhitungan  regresi  linier  berganda menggunakan komputer dengan aplikasi program  SPSS  13.0  ( statistical  program  for social  science )  di  bawah  operasi  windows. Hasil perhitungan regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Berdasarkan  tabel  1  diperoleh  persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y =  0 +  1 X 1 +  2 X 2 +  3 X 3 +  4 X 4 +  5 X 5 +  6 X 6 +  7 X 7 + ei
Y = 0,176 + 0,259 X 1 - 0,042 X 2 + 0,123 X 3 + 0,333 X 4 + 0,045 X 5 + 0,057 X 6 + 0,198 X 7
Dari  persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai  berikut  :  Konstanta  (  0 )  sebesar  0,176
artinya besarnya keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik  sebesar 0,176  satuan  dengan  asumsi  jika  bauran pemasaran  (X)  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan. Koefisien regresi untuk produk (X 1 ) sebesar 0,259  berarti  jika  produk  (X 1 )  mengalami kenaikan  1  satuan  maka  keputusan  pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,259  satuan. Dengan  asumsi  harga  (X 2 ),  saluran  distribusi (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan. Koefisien regresi untuk harga (X 2 ) sebesar - 0,042  berarti  jika  harga  (X 2 )  mengalami kenaikan 1 satuan, maka  keputusan pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik    akan mengalami  penurunan  sebesar  0,042  satuan. Dengan asumsi  produk (X 1 ),  saluran  distribusi (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan.
Koefisien  regresi  untuk  saluran  distribusi (X 3 ) sebesar 0,123 berarti jika saluran distribusi (X 3 )  mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik akan mengalami kenaikan sebesar 0,123  satuan.  Dengan  asumsi  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  promosi  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan. Koefisien  regresi  untuk  promosi  (X 4 ) sebesar  0,333  berarti  jika  promosi  (X 4 ) mengalami kenaikan 1 satuan, maka keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik akan mengalami kenaikan sebesar 0,333 satuan. Dengan asumsi produk (X 1 ), harga (X 2 ),
131
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
saluran distribusi (X 3 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan.
Koefisien  regresi  untuk  orang  (X 5 )  sebesar 0,045  berarti  jika  orang  (X 5 )  mengalami kenaikan 1 satuan, maka  keputusan pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,045  satuan. Dengan asumsi produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran distribusi (X 3 ),  promosi (X 4 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan.
Koefisien regresi untuk proses (X 6 ) sebesar 0,057  berarti  jika  proses  (X 6 )  mengalami kenaikan 1 satuan, maka  keputusan pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,057  satuan. Dengan asumsi produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran distribusi (X 3 ),   promosi (X 4 ),  orang (X 5 ),  dan bentuk fisik (X 7 ) adalah konstan.
Koefisien  regresi  untuk  bentuk  fisik  (X 7 ) sebesar  0,198  berarti  jika  bentuk  fisik  (X 7 ) mengalami kenaikan 1 satuan, maka keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik akan mengalami kenaikan sebesar 0,198 satuan. Dengan asumsi produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran  distribusi  (X 3 ),    promosi  (X 4 ),  orang (X 5 ), dan proses (X 6 ) adalah konstan . 4.2 Analisis Secara Simultan (Uji F)
Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran  (X)  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), bentuk fisik (X 7 ) secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap keputusan  pembelian  (Y).  Dalam  penelitian ini,  uji  F  digunakan  untuk  menguji  hipotesis
secara  keseluruhan  variabel  pengujiannya adalah sebagai berikut :
a. Merumuskan hipotesis yang akan diuji:
H 0 : β 1 ,β 2 ,...,β 7 =  0  tidak ada  pengaruh produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  saluran distribusi  (X 3 ),  promosi  (X 4 ),  orang (X 5 ),  proses  (X 6 ),  bentuk  fisik  (X 7 ) secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian (Y)
H 1 : β 1 ,β 2 ,...,β 7 ≠ 0 ada pengaruh produk (X 1 ), harga (X 2 ), saluran distribusi (X 3 ), promosi  (X 4 ),  orang  (X 5 ), proses  (X 6 ), bentuk  fisik  (X 7 )  secara  simultan terhadap keputusan pembelian (Y)
a. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa Fhitung sebesar 46,927
a. Menghitung  level  of  signifikan  (  ) sebesar 5 %, dan derajat kebebasan (df) =  (7,  92)  sehingga  diketahui  Ftabel (2,11)
b. Kriteria  penerimaan  dan  penolakan yaitu :
Ho ditolak bila F hitung > F tabel, Ho diterima bila Fhitung  Ftabel
c. Karena  Fhitung  (46,927)  >  Ftabel (2,11)  maka  Ho  ditolak  dan  Hi  diterima. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  bauran pemasaran  (X)  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), bentuk fisik (X 7 ) secara  simultan  (bersamaan)  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik.
Gambar 2. Daerah Penerimaan/Penolakan Variabel Bebas (X) Secara Simultan Terhadap Variabel Terikat (Y)

## 4.3 Uji t
Digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh bauran pemasaran (X) yang terdiri dari produk (X 1 ),  harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),
promosi  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  proses  (X 6 ),  bentuk fisik  (X 7 )  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian
(Y). Langkah-langkah
pengujiannya sebagai  berikut :
Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0
Ftabel = 2,11 Fhitung =
46,927
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
Pengaruh Produk (X 1 ) Terhadap
Keputusan Pembelian (Y)
Ho :  1 = 0, tidak ada pengaruh secara parsial produk  (X 1 )  terhadap  keputusan  pembelian (Y)
Hi :  1  0, ada pengaruh secara parsial produk (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) Hasil  perhitungan  menunjukkan  t hitung sebesar 6,268,  menggunakan  taraf  signifikansi  sebesar
 = 0,05/2 = 0,025 dan derajat kebebasan (df) = (7,92) sehingga ttabel diketahui sebesar 1,986. Kriteria  penerimaan  dan  penolakan  yaitu  :  Ho diterima bila – t tabel  t hitung atau t hitung  t tabel . Ho ditolak bila t hitung > t tabel atau t hitung < - t tabel . Karena t hitung (6,268) > t tabel (1,986) maka Ho ditolak  dan  Hi  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  secara parsial  produk  (X 1 ) mempunyai  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap keputusan pembelian (Y).
Gambar 3. Daerah Penerimaan/Penolakan Produk (X 1 ) Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian (Y ) a. Pengaruh Harga (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
1. Ho :  2 = 0 tidak ada pengaruh secara parsial harga  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian (Y)
Hi :  2  0 ada pengaruh secara parsial harga
(X2) terhadap keputusan pembelian (Y)
2. Hasil  perhitungan  menunjukkan  thitung sebesar -7,263
3.  =  0,025  df  =  (7;92)  maka  ttabel  sebesar 1,986
4. Karena t hitung (-7,263) < - t tabel (-1,986) maka Ho  ditolak  dan  Hi  diterima,  artinya  secara parsial  harga  (X2)  mempunyai  pengaruh signifikan  dan  negatif  terhadap  keputusan pembelian (Y)
5. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis
Gambar 4. Daerah Penerimaan/Penolakan Harga (X 2 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) b. Pengaruh saluran distribusi (X3)
terhadap keputusan pembelian (Y)
1. Ho  :  3 =  0  tidak  ada  pengaruh  secara parsial  saluran  distribusi  (X3)  terhadap keputusan pembelian (Y) Hi  :  3  0  ada  pengaruh  secara  parsial
saluran distribusi (X3) terhadap keputusan pembelian (Y)
2. Hasil  perhitungan  menunjukkan  t hitung sebesar 3,034
3.  = 0,025 df = (7;92) maka ttabel sebesar 1,986
4. Karena t hitung (3,034) > t tabel (1,986) maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya secara parsial saluran distribusi (X3)
mempunyai  pengaruh  signifikan  dan positif terhadap keputusan pembelian (Y)
5. Daerah  penerimaan  dan  penolakan hipotesis
Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x1 6,268 Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x2 -7,263
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
Gambar 5. Daerah Penerimaan/Penolakan Saluran Distribusi (X 3 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan
Konsumen (Y)
c. Pengaruh Promosi (X4) Terhadap

## Keputusan Pembelian (Y)
1. Ho  :  4 =  0  tidak  ada  pengaruh  secara parsial promosi (X4) terhadap keputusan pembelian (Y)
Hi  :  4  0  ada  pengaruh  secara  parsial promosi (X4) terhadap keputusan
pembelian (Y)
2. Hasil  perhitungan  menunjukkan  t hitung
sebesar 5,109
3.  = 0,025 df = (7;92) maka ttabel sebesar
1,986
4. Karena t hitung (5,109) > t tabel (1,986) maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya secara parsial promosi (X4) mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (Y)
5. Daerah  penerimaan  dan  penolakan hipotesis
Gambar 6. Daerah Penerimaan/Penolakan Promosi (X 4 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan
Konsumen (Y)
d. Pengaruh Orang (X5) Terhadap

## Keputusan Pembelian (Y)
1. Ho  :  5 =  0  tidak  ada  pengaruh  secara parsial  orang  (X5)  terhadap  keputusan pembelian (Y)
Hi  :  5  0  ada  pengaruh  secara  parsial
orang (X5) terhadap keputusan pembelian (Y) 2. Hasil perhitungan menunjukkan thitung sebesar 7,103
3.  = 0,025 df = (7;92), maka ttabel
sebesar 1,986
4. Karena t hitung (7,103) > t tabel (1,986) maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya secara parsial orang (X5) mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (Y)
5. Daerah  penerimaan  dan  penolakan hipotesis
Gambar 7. Daerah Penerimaan/Penolakan Orang (X 5 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x3 3,034 Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x4 5,109 Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986
t hit x5 7,103
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
e. Pengaruh Proses (X6) Terhadap

## Keputusan Pembelian (Y)
1. Ho  :  6 =  0  tidak  ada  pengaruh  secara parsial  proses  (X6)  terhadap  keputusan pembelian (Y)
Hi  :  6  0  ada  pengaruh  secara  parsial
proses (X6) terhadap keputusan
pembelian (Y)
2. Hasil  perhitungan  menunjukkan  t hitung
sebesar 6,339
3.  = 0,025 df = (7;92) maka ttabel sebesar
1,986
4. Karena t hitung (6,339) > t tabel (1,986) maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya secara parsial proses (X6) mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (Y)
5. Daerah  penerimaan  dan  penolakan hipotesis
Gambar 8. Daerah Penerimaan/Penolakan Proses (X 6 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
f. Pengaruh Bentuk Fisik (X7) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
1. Ho  :  7 =  0  tidak  ada  pengaruh  secara parsial  bentuk  fisik  (X7)  terhadap keputusan pembelian (Y) Hi  :  7  0  ada  pengaruh  secara  parsial bentuk  fisik  (X7)  terhadap  keputusan pembelian (Y)
2. Hasil  perhitungan  menunjukkan  t hitung
sebesar 2,785
3.  = 0,025 df = (7;92) maka ttabel sebesar 1,986
4. Karena  t hitung (2,785)  >  t tabel (1,986)  maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya secara parsial  bentuk  fisik  (X7)  mempunyai pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap keputusan pembelian (Y)
5. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis
Gambar 9. Daerah Penerimaan/Penolakan Bentuk Fisik (X 7 ) Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan
hasil uji hipotesis
menggunakan  uji  F  menunjukkan  adanya pengaruh  secara  simultan  variabel  bebas  yaitu bauran pemasaran (X) yang terdiri dari produk (X 1 ),  harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ), promosi  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  proses  (X 6 ),  bentuk fisik (X 7 ) secara simultan (bersamaan) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan
pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik,  terbukti  dengan  nilai  F hitung (46,927)  > F tabel (2,11).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa bauran  pemasaran  yang  merupakan  alat  bagi merketer  yang  terdiri  dari  berbagai  elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi pemasaran  dan  positioning  yang  ditetapkan
Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x6 6,339 Daerah Penolakan H 0 Daerah Penerimaan H 0 Daerah Penolakan H 0 t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit x7 2,785
135
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
dapat  berjalan  dengan  sukses  telah  diterapkan oleh Carrefour GKB Gresik .dengan baik, maka keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik juga akan mengalami peningkatan.
Dalam hubungan secara simultan dihasilkan koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,781  yang berarti  bahwa  variabel  bebas  yaitu  bauran pemasaran  (X)  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),  promosi (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), bentuk fisik (X 7 ) mampu  menjelaskan  variabel  terikat  yaitu keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik sebesar 78,1 %, sedangkan sisanya sebesar 11,9 % dipengaruhi oleh variabel bebas lain diluar model penelitian ini.
Berdasarkan hasil uji hipotesis menggunakan  uji  t  diketahui  bahwa  secara parsial  produk  (X 1 )  berpengaruh  secara signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (6,268) > t tabel (1,986).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  produk (yang meliputi kelengkapan produk yang dijual Carrefour  GKB  Gresik,  dan  kualitas  produk yang  dijual  memberikan  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik  Dengan  kata  lain  bahwa  jika  produk yang  disediakan  Carrefour  GKB  Gresik semakin lengkap dan semakin bagus kualitasnya maka keputusan pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan semakin  naik,  sebaliknya  jika  produk  yang disediakan semakin tidak lengkap dan semakin jelek  kualitasnya  maka  keputusan  pembelian konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan semakin turun.
Hasil uji t untuk harga (X 2 ), diketahui bahwa secara  parsial  harga  (X 2 )  berpengaruh  secara signifikan  dan  negatif  terhadap  keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (-7,263) > t tabel (1,986).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  harga (yang  meliputi  kelengkapan  harga  produk  di Carrefour  GKB  Gresik  yang  kompetitif,  dan harga  jual  produk  berbeda  untuk  beberapa satuan)  memberikan  pengaruh  yang  signifikan dan  negatif  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik. Dengan kata lain bahwa jika harga produk di Carrefour GKB  Gresik  semakin  mahal  maka  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour    akan semakin turun, sebaliknya jika harga produk di  Carrefour  GKB  Gresik  semakin  murah maka  keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour GKB Gresik akan semakin naik.
Hasil uji t untuk lokasi (X 3 ), diketahui bahwa secara  parsial  lokasi  (X 3 )  berpengaruh  secara signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (3,034) > t tabel (1,986).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  lokasi (yang  meliputi  lokasi  Carrefour  GKB  Gresik cukup  strategis,  dan  lahan  parkir  Carrefour GKB Gresik cukup luas) memberikan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik.  Dengan  kata  lain  bahwa  jika  lokasi Carrefour  GKB  Gresik  semakin  dekat  maka keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik akan semakin naik, sebaliknya jika lokasi Carrefour GKB Gresik semakin jauh maka  keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour GKB Gresik akan semakin turun.
Hasil  uji  t  untuk  promosi  (X 4 ),  diketahui bahwa secara parsial promosi (X 4 ) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (5,109) > t tabel (1,986). Hal ini dapat diartikan bahwa promosi (yang  meliputi  Carrefour  GKB  Gresik  sering mempromosikan  produk-produknya  melalui dijual, dan lokasi Carrefour GKB Gresik sering mengadakan promosi penjualan (kupon undian, harga khusus, dan hadiah langsung)) memberikan  pengaruh  yang  signifikan  dan positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik. Dengan kata  lain  jika  promosi  Carrefour  GKB  Gresik semakin  sering  maka  keputusan  pembelian konsumen pada akan semakin naik, sebaliknya  jika  promosi  Carrefour  GKB Gresik  semakin  jarang  maka  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik akan semakin turun.
Hasil uji t untuk orang (X 5 ), diketahui bahwa secara  parsial  orang  (X 5 )  berpengaruh  secara signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (7,103) > t tabel (1,986).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  orang (yang meliputi penampilan karyawan Carrefour GKB  Gresik  cukup  ramah  dan  sopan,  dan kemampuan  karyawan  Carrefour  GKB  Gresik yang  memadai)  memberikan  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik. Dengan kata lain bahwa jika karyawan Carrefour  GKB  Gresik  semakin  ramah  maka keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik akan semakin naik, sebaliknya jika karyawan Carrefour GKB Gresik  semakin tidak  ramah  maka  keputusan  pembelian
136
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
konsumen  pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan semakin turun.
Hasil  uji  t  untuk  proses  (X 6 ),  diketahui bahwa  secara  parsial  proses  (X 6 )  berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung (6,339) > t tabel (1,986).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  proses (yang  meliputi  pramuniaga  Carrefour  GKB Gresik cukup tangkas dalam melayani konsumen,  kasir  di  Carrefour  GKB  Gresik cukup  cepat  dan  teliti  dalam  melayani pembayaran,  dan  kasir  di  Carrefour  GKB Gresik    yang melayani pembayaran  konsumen cukup  banyak)  memberikan  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik  .  Dengan  kata  lain  bahwa  jika  proses pembayaran di Carrefour GKB Gresik semakin baik  maka  keputusan  pembelian  konsumen pada  Carrefour  GKB  Gresik  akan  semakin naik,  sebaliknya  jika  proses  pembayaran  di Carrefour  GKB  Gresik  semakin  jelek  maka keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB Gresik akan semakin turun.
Hasil  uji  t  untuk  Physical  Evidence  (X 7 ), diketahui  bahwa  secara  parsial  Physical Evidence  (X 7 )  berpengaruh  secara  signifikan dan  positif  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) dengan nilai t hitung (2,785) > t tabel (1,986). Hal ini dapat diartikan bahwa Physical Evidence (yang meliputi  keadaan  ruangan  di  Carrefour  GKB Gresik  cukup  bersih,  pengelompokkan  dan penataan  produk  di  Carrefour  GKB  Gresik cukup  rapi,  dan  penyediaan  fasilitas  ATM, keranjang  belanja,  dan  penitipan  barang memadai) memberikan pengaruh yang signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik . Dengan kata lain bahwa jika Physical Evidence Carrefour GKB Gresik semakin bagus maka  keputusan  pembelian  konsumen  pada Carrefour  GKB  Gresik  akan  semakin  naik, sebaliknya Physical Evidence Carrefour GKB Gresik semakin jelek maka keputusan pembelian  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik akan semakin turun.
Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Mowen (2002  :  8)  yang  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian konsumen dipengaruhi atau didukung  oleh  terbentuknya  marketing  mix, sebab jika marketing mix terbentuk dengan baik maka konsumen dapat dengan mudah membuat keputusan  dalam  mengambil  keputusan  dalam pembelian. Proses marketing mix untuk produk
yang  dibeli  melalui  proses  keputusan  dapat membentuk keterlibatan tinggi.
Variabel  bebas  (X)  yang  dominan  dan memberikan pengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian konsumen pada Carrefour GKB  Gresik  adalah  harga  (X 2 ).  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  koefisien  determinasi  parsial (r 2 ) untuk variabel harga (X 2 ) sebesar (0,604) 2 = 0,365  yang  memiliki  nilai  terbesar  jika dibandingkan nilai koefisien determinasi parsial (r 2 )  variabel  bebas  yang  lain  yaitu  koefisien determinasi  parsial  (r 2 )  untuk  variabel  produk (X 1 ),  saluran  distribusi  (X 3 ),  promosi  (X 4 ), orang (X 5 ), proses (X 6 ), dan bentuk fisik (X 7 ).

## 5. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan penelitian ini disimpulkan sebagai berikut:
1. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan  uji  F  bahwa  variabel  bebas (produk, harga, saluran distribusi, promosi, orang, proses, bentuk fisik) secara simultan mempunyai  pengaruh  yang  bermakna terhadap variabel terikat (keputusan pembelian  konsumen),  terbukti  dengan nilai  F hitung (46,927)  >  F tabel (2,11)  dan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa penelitian ini dapat diterima kebenarannya.
2. Dari  hasil  analisa  perhitungan  diketahui nilai  koefisien  korelasi  berganda  (R) sebesar  0,884  artinya  terdapat  hubungan sangat  kuat  antar  variabel  bebas  secara simultan terhadap variabel terikat. Sedangkan  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar  0,781  menunjukkan  besarnya kontribusi  variabel  bebas  secara  simultan terhadap  variabel  terikat  sebesar  78,1% ditentukan  oleh  variabel  bebas  (produk, harga,  saluran  distribusi,  promosi,  orang, proses,  bentuk  fisik)  sedangkan  sisanya 22,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  bebas lainnya diluar prediksi yang telah ditentukan.
3. Dari  hasil  analisa  perhitungan  dengan menggunakan  uji  t  menunjukkan  bahwa variabel  bebas  yang  terdiri  dari  produk (X 1 ),  harga  (X 2 ),  saluran  distribusi  (X 3 ), promosi  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  proses  (X 6 ), bentuk fisik (X 7 ) secara parsial mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  (Y  ),  terbukti  dengan  nilai  X 1 t hitung (6,268)  >  t tabel (1,986),  X 2 F hitung (-
137
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
7,263) > F tabel (1,986), X 3 F hitung (3,034) > F tabel (1,986),  X 4 F hitung (5,109)  >  F tabel (1,986),  X 5 F hitung (7,103)  >  F tabel (1,986), X 6 F hitung (6,339) > F tabel (1,986), X 7 F hitung (2,785)  >  F tabel (1,986).  Dengan  tingkat signifikansi  0,000  <  0,05  dan    koefisien parameter  untuk  variabel  bebas  adalah positif  kecuali  harga  berpengaruh  dan negatif terhadap keputusan konsumen. Hal tersebut menunjukkan bahwa penelitian ini dapat diterima kebenarannya.
4. Dari uji statistik yang telah dilakukan dapat disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  (X) yang lebih dominan, memberikan pengaruh  terbesar  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  (Y)  pada  Carrefour GKB  Gresik  adalah  harga  (X 2 )  karena mempunyai  nilai  koefisien  determinasi parsial paling besar dibandingkan variabel lainnya.
Saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen, maka pihak Carrefour GKB Gresik hendaknya :
1. Pihak perusahaan hendaknya lebih memperhatikan  harga,  karena  berdasarkan hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa harga mempunyai pengaruh besar (pertama) terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada Carrefour GKB Gresik
2. Pihak perusahaan hendaknya juga memperhatikan  faktor  orang  (penampilan dan kemampuan dalam melayani konsuen), karena berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  orang  mempunyai pengaruh  kedua  setelah  harga  terhadap keputusan  konsumen  pada  Carrefour  GKB Gresik.
Diharapkan  untuk  penelitian  selanjutnya yang mengambil obyek Carrefour GKB Gresik ,  agar  mempertimbangkan  faktor  lain  selain bauran pemasaran dalam mempengaruhi keputusan konsumen

## 6. Daftar Pustaka
[1]. Amstrong, Michael. (2003). The Art of HRD:  Strategic  Human  Resource Management  a  guide  to  Action Manajemen  Stratejik  Panduan  Praktis Untuk  Bertindak.  (Alih  Bahasa:  Ati Cahyani). Jakarta: PT. Gramedia.
[2]. Danang  Sunyoto.  (2012).  Dasar-dasar Manajemen  Pemasaran.  Yogyakarta: PT. Buku Seru. Endang Mulyatinigsih.
(2013). Metodologi Penelitian Terapan. Bandung: Penerbit Alfabeta.
[3]. Fandy Tjiptono. (2000). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI. Faustinus  Condoso  Gomes.  (2003). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.
Yogyakarta: ANDI.
[4]. Jay  Hezer  &  Barry  Render.  (2006). Operation  Managemen.  (Alih  Bahasa: Dwianoegrahwati  Setyoningsih,  Indra Almahdy).  Jakarta:  Penerbit  Salemba Empat.
[5]. Kotler  &  Amstrong.  (2008).  Prinsip- Prinsip  Pemasaran  Jilid  1.  (Alih Bahasa:  Bob  Sabran,  M.M).  Jakarta: Penerbit Erlangga.
[6]. Moh. Nazir. (2014). Metode Penelitian. Bogor:  Penerbit  Ghalia  Indonesia. Mudrajad  Kuncoro.  (2013).  Metode
Riset Untuk Bisnis. Jakarta: Penerbit [7]. Erlangga. Nana Herdiana Abdurrahman.  (2015).  Manajemen Strategi  Pemasaran.  Bandung:  Pustaka Setia. Ninik Setyorini. (2010). Pelaksanaan Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) di Rumah Makan Yogya Chicken. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta. [8]. Purnomo. (2007). Buku Seri Manajemen: Manajemen Strategi.
Jakarta:  Penerbitan  Fakultas  Ekonomi Universitas Indonesia.
[9]. Sugiyono.  (2013).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi (mixed  methods).  Bandung:  Penerbit Alfabeta.  Sugiyono.  (2014).  Statistika untuk  Penelitian.  Bandung:  Penerbit Alfabeta.
[10]. Suryana. (2013). Kewirausahaan Kiat da  Proses  Menuju  Sukses.  Jakarta: Penerbit  Salemba  Empat.  Zeithaml, V.  A.,  Bitner, M.J.  &  Gremler,  D.D. (2006).  Service  Marketting  (4th  ed). New  York:  The  MC  Graww-Hill Companies, Inc.
[11]. Alma,  Buchari,  2014.  Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Alfabeta. Bandung.
[12]. Choirul,  Nafisa,  Tri,  2013.  Pengaruh
Kualitas Layanan dan Harga
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa Transportasi  Ojek  Online  (Studi padaKonsumen Go-JekDi Surabaya). [13]. Ghozali.  I.  2013.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM
138
Authors  retain  copyright  and  grant  the  journal  right  of  first  publication  with  the  work  simultaneously  licensed  under  a Creative Commons Attribution 4.0 International License Industrial Engineering Department University of Muhammadiyah Gresik, East Java, Indonesia
SPSS  21  Update  PLS.  EdisiKetujuh. Penerbit  Universitas  Diponegoro. Semarang.
[14]. Gitosudarmo,  I.  2008.  Manajemen Pemasaran.  Edisi  Pertama,  (Cetakan
Keenam) BPFE,Yogyakarta.Hurriyati, R. 2010. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen. CV.Alfabeta. Bandung.Kamaluddin, Rustian. 2003. Ekonomi Transportasi. Jakarta: Ghalia Indonesia [15]. Kotler, P. 2007. Manajemen
Pemasaran.  Edisi  Ketiga  Belas  Jilid Kesatu. PT. MacananJaya Cemerlang.
Jakarta. [16]. Kotler,  P.  dan  G.  Amstrong.  2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan Jilid Kesatu. PT. Indeks. Jakarta.  Kotler,  Philip  &  Amstrong, Gary.  2012.Principles  of  Marketing (Global Edition.14e). England: published by Pearson Education.
[17]. Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane. 2013.Marketing
Management (Pearson  Horizon  Edition,  14e). England: published  by Pearson Education.
[18]. Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.Hamdani, 2009.  Manajemen  Pemasaran  Jasa. Edisi  2,  Penerbit  Salemba  Empat  : Jakarta.
[19]. Lupiyoadi,  R.  2013.  Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga.
Salemba Empat. Jakarta.Muhammad, [20]. Amirullah, 2015, Perilaku Konsumen, Edisi Pertama,
Graka Ilmu, Yogyakarta [21]. Buchori, A., 2009.  Manajemen Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
[22]. Budiarti,  Winda.  2015.  Tinjauan Hukum  Pelaksanaan  Pengangkutan Barang  Melalui  Layanan  Go-Send Go-Jek Indonesia.
[23]. Ratih  Hurriyati,  (2005),  Bauran Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen, Bandung.  Alfabeta  Raya,  Marta. 2013.  Pengaruh  Marketing  Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Aldila Resto Di Semarang.Ryan,
[24]. Sugiyono.  2012.  Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta. Bandung.
[25]. Sumarwan, U. 2009. Perilaku Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya dalam Pemasaran.PT GhaliaIndonesia. Bogor. [26]. Tandjung,  W.J.  2008.  Marketing Manajemen:  Pendekatan  Pada  Nilai- nilai.Tjiptono.  F  dan  G.  Chandra.
2007. Service Quality and Satisfaction. Edisi 2. Andi. Yogyakarta.Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. CV. Andi Offset. Yogyakarta. [27]. Tjiptono, F. 2009. Strategi Pemasaran.  Edisi  Kedua.  Penerbit Andi. Yogyakarta.Tri Martutik, Anik. 2010.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen
Pengguna  Jasa  CateringPada  PT.
Sonokembang Wahana Jaya Malang. [28]. Zeithaml, VA. dan MJ. Bitner. 2007. Understanding Customer Expectations andPerpections Through Marketing  Research.  2nd  Edition. Irwin McGraw Hil [29]. A.A.Prabu Mangkunegara, 2012.
Prilaku  Konsumen,  Edisi  Revisi  PT. Refika Aditama, Bandung.
[30]. Certo  Samuel  dan  Paul  Peter, Strategic  Management  a  Focus  on Process,  McGraw-Hill,  Inc.  Della Bitta  J.  Albert,  Loudon  L.  David, 1993.  Consumer  Behaviour.  4th Edition,  Mc  Graw  Hill  International. Dharmesta, Swastha dan [31]. Farida, Reference Guide, 2nd Edition, Scientific Software International, Inc.,  Chicago  Kotler,  Philip.  2014. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol.  Edisi  Keempatbelas.  Edisi Bahasa  Indonesia.  PT.  Prenhallindo. Jakarta.