Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Vol.27 No.2 December 2022 p-ISSN: 1979-861X  e-ISSN: 2549-1555

## Pengoptimalan Kepuasan Karyawan dalam Upaya Penguatan Keberlanjutan
Badan Usaha Milik Desa
Vi ’ in Ayu Pertiwi * , Destyana Elingga Pratiwi, dan Deny Meitasari
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya, Jl. Veteran, Malang, 65145, Indonesia
* Corresponding author : viinayu@ub.ac.id
Dikirim: 23-09-2021; Diterima: 24-06-2022

## Abstrak
Badan  Usaha  Milik  Usaha  (BUMDes)  menjadi  salah  satu  tumpuan harapan  masyarakat  desa  dalam  peningkatan  kesejahteraan.  Masyarakat menggantungkan  hidup  dengan  menjadi  karyawan  pada  BUMDes.  Totalitas kerja  demi  peningkatan  profit  BUMDes  dilakukan  oleh  karyawan.  Tingkat kepuasan  karyawan  menjadi  sangat  penting  dalam  peningkatan  kinerja BUMDes.  Maka  perlu  diukur  kinerja  BUMDes  dalam  memberikan  pelayanan terhadap  anggota  karyawan  sebab  hal  tersebut  berbanding  lurus  terhadap performa  BUMDes.  Tingkat  kepuasan  dan  kepentingan  karyawan  BUMDes diperlukan  untuk  merumuskan  kebijakan  pengembangan  yang  tepat  pada sumberdaya  manusia  BUMDes  agar  mampu  memenuhi  perannya  dalam meningkatkan  kinerja  BUMDes.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  menganalisis atribut yang dipertimbangkan oleh karyawan dalam bekerja di  BUMDes dan tingkat  kepuasan  karyawan  terhadap  kinerja  BUMDes  dalam  memfasilitasi karyawan.  Penelitian  dilakukan  di  BUMDes  Sumber  Sejahtera,  Desa  Pujon Kidul,  Kabupaten  Malang,  Provinsi  Jawa  Timur.  Penelitian  menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Teknik  sampling  dalam penelitian ini yaitu judgement sampling dengan responden karyawan BUMDes. Analisis  data  dilakukan  dengan  metode  IPA  ( Importance Performance Analysis ) dan CSI ( Customer Satisfaction Index) untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan  karyawan  terhadap  fasilitas  BUMDes.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  tingkat  kepuasan  karyawan  terhadap  BUMDes  cukup  memuaskan namun  perlu  diperhatikan  beberapa  hal  terkait  kinerja  BUMDes  terhadap kepuasan karyawan yang didominasi oleh atribut pada variabel kebijakan gaji dan  promosi,  kepemimpinan  dan  sebagian  atribut  dalam  variabel  kepuasan kerja  dan  hubungan  dengan  rekan  kerja.  Diharapkan  BUMDes  dapat memperhatikan  kebijakan  gaji  dan  promosi  karyawan  serta  kepemimpinan yang  mendominasi  sebagai  atribut  yang  harus  segera  ditangani  sesegera mungkin  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  karyawan  demi pengoptimalan kinerja BUMDes.
Kata kunci: BUMDes; karyawan; kepuasan; kesejahteraan; usaha

## Abstract
BUMDes is one of the pillars of hope for rural communities in improving welfare. The community depends on it for a living by being employees of BUMDes. Employees carry  out  the  totality  of  work  to  increase  BUMDes'  profit.  The  level  of  employee satisfaction becomes very important in improving the performance of BUMDes. So, it is necessary  to  measure  the  performance  of  BUMDes  in  providing  services  to  their employees  because  this  is  directly  proportional  to  the  performance  of  BUMDes.  The level  of  satisfaction  and  interest  of  BUMDes  employees  is  needed  to  formulate appropriate development policies for BUMDes human resources so that they can fulfill their role in improving BUMDes performance. The purpose of this study is to analyze the attributes considered by employees in working at BUMDes and the level of employee satisfaction with the performance of BUMDes in facilitating its employees. The research was conducted in BUMDes Sumber Sejahtera, Pujon Kidul Village, Malang Regency, East Java Province. The research uses a quantitative approach  with a survey  method. The sampling technique in this study is judgment sampling with BUMDes employees as respondents. Data analysis was carried out using the IPA (Importance Performance Analysis) and CSI (Customer Satisfaction Index) methods to measure employees' level of  importance  and  satisfaction  of  employees  with  BUMDes  facilities.  The  analysis results show that employee satisfaction with BUMDes is entirely satisfactory. Still, it is necessary to pay attention to several things related to the performance of BUMDes to employee  satisfaction  which  is  dominated  by  attributes  in  the  salary  and  promotion policy  variable,  leadership,  and  some  attributes  in  the  job  satisfaction  variable  and relationships  with  colleagues.  It  is  hoped  that  BUMDes  can  pay  attention  to  salary policies  and  employee  promotions  as  well  as  dominating  leadership  as  attributes  that must be addressed as soon as possible to increase employee satisfaction for optimizing the performance of BUMDes.
Keywords: business; employees; satisfaction village; welfare

## PENDAHULUAN
Desa mempunyai peranan penting  dalam  perekonomian  dan pembangunan  nasional  saat  ini. Pemerataan pembangunan
dan kesejahteraan menjadi harapan pemerintah  dan  seluruh  lapisan masyarakat  Indonesia.  Desa  sebagai tumpuan  hidup  masyarakat  akan peningkatan  taraf  yang  lebih  baik. Oleh  karena  itu  penggelontoran  dana desa  dilakukan  setiap  tahunnya dengan  harapan  pembangunan  dapat dilakukan secara maksimal di seluruh kawasan desa. Seperti yang dikemukakan  oleh Khoirunurrofik  et al. (2021) , bahwa pemerintah mengeluarkan  Kebijakan  Dana  Desa dalam rangka mempercepat pengentasan  kemiskinan  di  pedesaan mulai tahun 2015 untuk mengoptimalkan  potensi  ekonomi desa.  Pengoptimalan  dana  desa  dan layanan kepada masyarakat difasilitasi  dengan  adanya  badan usaha  yang  dikelola  oleh  desa  yaitu BUMDes (Badan Usaha Milik Desa). BUMDes menjadi tombak perekonomian desa karena pembangunan  BUMDes  di  desa menjadi  harapan  bagi  masyarakat desa agar menjadi desa yang mandiri dan sejahtera (Sidik, 2015) . Pengelolaan  BUMDes  sepenuhnya
diserahkan  kepada  masyarakat  desa untuk mensejahterakan dan memandirikan  desa.  Dalam  hal  ini masyarakat turut berpartisipasi dalam pengelolaan  BUMDes  baik  menjadi pengurus  utama  maupun  karyawan BUMDes.
Tingkat  kepuasan  karyawan sangat penting dalam kinerja perusahaan (Mafini  &  Pooe,  2013) . Sama halnya dengan tingkat pengembangan kinerja BUMDes selaku  badan  usaha  desa  sangat bergantung  pada  kepuasan  kinerja karyawannya.  Hal  ini  menjadikan begitu pentingnya penelitian ini untuk menganalisis atribut yang dipertimbangkan oleh karyawan dalam  bekerja  di  BUMDes  dan mengukur tingkat kepuasan karyawan  terhadap  kinerja  BUMDes dalam  memberikan  fasilitas  pada karyawannya.
Terlebih  lagi  pandemi  covid-19 juga  cukup  membawa  dampak  besar bagi  pariwisata. Sugihamretha  (2020) , dalam  penelitiannya  mengemukakan bahwa  penurunan  dalam  industri pariwisata  selama  pandemi  Covid-19 nyatanya  berdampak  luar  biasa  pada perekonomian  negara  karena  sektor padat  karya  ini  mampu  menyerap hingga  13  juta  pekerja.  Kondisi  ini sangat  mempengaruhi  pemasukan BUMDes yang mengelola unit wisata. Kondisi  kunjungan  wisata  merosot jauh  bahkan  vakum  beberapa  bulan karena  adanya  anjuran  pemerintah untuk  menutup  sementara  tempat wisata.  Hal  ini  dimaksudkan  supaya adanya persiapan fasilitas menyesuaikan  kondisi  pandemi (new normal) dengan  menerapkan  protokol kesehatan.  Maka,  tingkat  pelayanan dan  fasilitas  yang  diberikan  kepada
masyarakat  yang  berkunjung  pada wisata  yang  dikelola  oleh  BUMDes menjadi  lebih  diperhatikan.  Hal  ini sangat membutuhkan kinerja karyawan  yang  optimal.  Semakin tinggi  kepuasan  karyawan  terhadap fasilitas yang didapatkan dari
BUMDes  maka  akan  meningkatkan loyalitasnya  bekerja  di  BUMDes sehingga  mengembangkan  kinerja pelayanan BUMDes pada masyarakat. Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan  sebelumnya  oleh Musa  et al.  (2010) ; Ramadhani  et  al.  (2014) ; Kasnadi  &  Indrayani  (2019) ,  yang menggunakan  metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menganalisis  kepuasan  konsumen terhadap kinerja layanan suatu usaha. Namun,  menariknya  pada  penelitian ini  menggunakan  metode  tersebut untuk  melihat  kepuasan  karyawan terhadap  fasilitas  yang  didapatkan demi  peningkatan  kinerja  BUMDes. Kepuasan  karyawan  secara  tidak langsung sangat mempengaruhi kinerja  pelayanan  BUMDes  terhadap masyarakat. BUMDes sebagai motor penggerak  perekonomian  desa  dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat berkewajiban  memberikan  layanan prima  kepada  masyarakat.  Pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat tergantung
kinerja karyawan
BUMDes.  Maka  tujuan  penelitian  ini adalah  menganalisis  atribut  yang dipertimbangkan  oleh  karyawan dalam  bekerja  di  BUMDes  dan tingkat kepuasan karyawan terhadap kinerja BUMDes dalam memfasilitasi karyawannya.

## METODE
Penelitian dilakukan di BUMDes
Sumber  Sejahtera,  Desa  Pujon  Kidul, Kabupaten  Malang,  Provinsi  Jawa
Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode  survei.  Teknik  penentuan responden dilakukan  secara purposive yaitu  pengelola  BUMDes  sebagai responden  sebanyak  30  orang. Penelitian ini menggunakan jenis data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan  observasi dan interview . Waktu  penelitian  dilakukan  pada bulan Juli – Agustus 2021. Analisis data menggunakan  metode  IPA  dan  CSI.
Metode IPA digunakan untuk menunjukkan  informasi  mengenai faktor-faktor pelayanan yang menurut karyawan sangat
berpengaruh terhadap  kepuasan  dan  keloyalitasan mereka  serta  faktor-faktor  pelayanan yang perlu ditingkatkan karena belum memuaskan  pada  kondisi  saat  ini. Metode  ini  menggabungkan  faktor tingkat  kepentingan  dan  tingkat kepuasan  dalam  grafik  dua  dimensi yang  biasa  dikenal  dengan  Diagram Kartesius seperti Gambar 1.
Gambar 1. Diagram kartesius Sumber: Wyród-Wróbel & Biesok (2017)
Metode CSI dalam penelitian ini digunakan untuk menganalisis tingkat  kepuasan  karyawan  secara menyeluruh  dengan  melihat  tingkat harapan  atribut-atribut.  Hasil  analisis yang  didapatkan  dengan  metode  CSI akan  menjelaskan  seberapa  besar tingkat  kepuasan  karyawan  terhadap BUMDes. Tingkat kepuasan konsumen  secara  menyeluruh  dibagi menjadi  lima  kriteria  kepuasan. Kriterianya dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Tabel nilai dan kriteria CSI Nilai CSI (%) Kriteria CSI 0 - 34 Tidak Puas 35 - 50 Kurang Puas 51 - 65 Cukup Puas 66 - 80 Puas 81 - 100 Sangat puas Sumber: Wicaksana et al. (2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tingkat  kepentingan  atribut yang  diperhatikan  oleh  karyawan BUMDes  Sumber  Sejahtera,  Desa Pujon  Kidul,  Kabupaten  Malang dalam  rangka  peningkatan  kinerja dianalisis  menggunakan  IPA.  Dalam hal  ini  perlu  diperhatikan  rata-rata tingkat  kepentingan  dengan  melihat rata-rata  tingkat  kepentingan  setiap atribut dibandingkan dengan rata-rata kepentingan  seluruh  atribut  yang dipertimbangkan dalam penelitian ini. Tabel  2  merupakan  hasil  análisis kuadran atribut yang dipertimbangkan  karyawan  dalam peningkatan kinerjanya di BUMDes.

## Tabel 2. Kuadran atribut pada diagram kartesius pendekatan metode IPA
Kuadran Kode Atribut Atribut A1 X.1.25 Pembagian honor cukup untuk kebutuhan harian (Kebijakan gaji dan promosi) 3,33 3,43 X.2.1 Direktur menjelaskan target-target BUMDes (Kepemimpinan) 3,33 3,27 X.2.10 Direktur memberikan masukan kepada kinerja karyawan (Kepemimpinan) 3,33 3,23 A2 X.1.3 Keseimbangan gaji dengan jenis pekerjaan  (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,30 X.1.17 Adanya kesempatan untuk berkembang (Kebijakan gaji dan promosi) 3,67 3,17 X.2.4 Kejelasan pengarahan yang diberikan Direktur (Kepemimpinan) 4,00 3,17 X.2.5 Direktur menampung aspirasi karyawan (Kepemimpinan) 4,00 3,27 X.3.1 Pembagian  kelompok  kerja  sesuai  dengan  keterampilan  tiap  karyawan (Kepuasan Kerja) 3,67 3,23 X.3.4 Karyawan bertanggung jawab terhadap Direktur (Kepuasan Kerja) 4,00 3,37 X.3.5 Karyawan mampu mencapai target yang ditetapkan (Kepuasan Kerja) 4,00 3,30 X.4.6 Kemampuan untuk saling bekerja sama (Kepuasan Kerja) 4,00 3,17 X.4.7 Semangat kerja tinggi dalam bekerja secara berkelompok (Kepuasan Kerja) 3,67 3,17 X.5.3 Kenyamanan tempat beribadah  (Sarana Fisik) 4,00 3,43 B X.1.1 Jaminan hari tua (Kebijakan gaji dan promosi) 3,33 2,90 X.1.4 Kejelasan status karyawan (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,07 X.1.9 Adanya kejelasan hak karyawan yang di-PHK (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,07 X.1.10 Adanya sosialisasi kebijakan promosi (Kebijakan gaji dan promosi) 3,67 2,97 X.1.12 Kejelasan sanksi atas pelanggaran peraturan  (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,07 X.1.13 Ketepatan kebijakan promosi (Kebijakan gaji dan promosi) 3,33 2,93 X.1.15 Sosialisasi promosi dilakukan secara periodik (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 2,87 X.1.18 Pemberian promosi dilakukan secara adil (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,00 X.1.19 Hasil kerja diberitahukan kepada karyawan (Kebijakan gaji dan promosi) 4,00 3,07 X.1.21 Kejelasan jenis jabatan untuk dipromosikan (Kebijakan gaji dan promosi) 3,33 3,13 X.1.24 Kejelasan peraturan tentang pesangon (Kebijakan gaji dan promosi) 3,33 3,03 X.2.3 Direktur memberikan arahan dalam pencapaian target (Kepemimpinan) 4,00 3,07 X.2.7 Direktur menanggapi keluhan dan kritik dari karyawan (Kepemimpinan) 3,33 3,03 X.3.2 Pekerjaan menuntut kreativitas yang tinggi(Kepuasan Kerja) 4,00 3,07 X.3.3 Penempatan kerja sesuai dengan kemampuan karyawan (Kepuasan Kerja) 3,33 3,13 X.4.1 Rekan  kerja  mampu  menyelesaikan  pekerjaannya  masing-masing  (Hubungan dengan rekan kerja) 3,67 3,10 X.4.2 Rekan kerja tidak mengalami kesulitan dalam mencapai target (Kepuasan Kerja) 3,33 3,03 C1 X.1.8 Honor lembur sesuai dengan pekerjaan (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 3,10 X.1.14 Kesesuaian tunjangan kesehatan dengan peraturan (Kebijakan gaji dan promosi) 2,33 3,00 X.1.20 Upah sesuai dengan tugas yang dikerjakan (Kebijakan gaji dan promosi) 2,67 3,07 X.1.23 Kejelasan aturan pemberian honor (Kebijakan gaji dan promosi) 2,00 3,07 X.2.6 Direktur meyakinkan karyawan untuk melaksanakan tugas (Kepemimpinan) 2,67 3,10 X.2.8 Direktur  memberikan  dukungan  dalam  pergaulan  antar  karyawan (Kepemimpinan) 2,67 3,03 X.3.6 Tugas yang diberikan memerlukan inovasi (Kepuasan Kerja) 2,67 3,13 C2 X.1.5 Kejelasan waktu promosi jabatan (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 2,97 X.1.6 Kesesuaian gaji dengan kebutuhan harian (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 3,00 X.2.2 Direktur memberikan sanksi atas kelalaian karyawan (Kepemimpinan) 3,00 3,03 D X.1.2 Kejelasan peraturan tentang promosi jabatan (Kebijakan gaji dan promosi) 2,33 3,20 X.1.7 Adanya kesempatan mendapatkan promosi (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 3,23 X.1.11 Adanya kejelasan terkait THR (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 3,37 X.1.16 Kesesuaian honor dengan kebutuhan karyawan (Kebijakan gaji dan promosi) 2,67 3,30 X.1.22 Kebijakan pemberian bonus sangat bermanfaat (Kebijakan gaji dan promosi) 3,00 3,17 X.2.9 Direktur memberikan teguran kepada karyawan yang lalai (Kepemimpinan) 1,67 3,20 X.2.11 Direktur berterima kasih atas kinerja baik karyawan (Kepemimpinan) 2,67 3,23 X.4.3 Kedekatan antar karyawan (Kepuasan Kerja) 3,00 3,27 X.4.4 Pergaulan antar karyawan mendukung peningkatan kinerja (Kepuasan Kerja) 2,00 3,23 X.4.5 Keinginan  untuk  bergaul  dengan  semua  karyawan  demi  mencapai  target (Kepuasan Kerja) 2,00 3,27 X.4.8 Kenyamanan bergaul antar karyawan (Kepuasan Kerja) 3,00 3,17 X.5.1 Kenyamanan kondisi kantor/tempat bekerja (Sarana Fisik) 3,00 3,33 X.5.2 Kenyamanan meja kerja  (Sarana Fisik) 2,00 3,13 Rata-rata Tingkat Kesesuaian 3,26 3,14
Berdasarkan  hasil  analisis  pada Tabel  2,  diketahui  nilai  rata-rata tingkat kepuasan seluruh atribut pada layanan  terhadap  karyawan  BUMDes sebesar 3,26. Sementara nilai rata-rata tingkat  kepentingan  yang  didapatkan sebesar  3,14.  Nilai-tersebut  menjadi dasar  dalam  penentuan  baik  atau buruknya  kinerja  atribut  pelayanan BUMDes  terhadap  karyawan  dan penting atau tidaknya atribut pelayanan/fasilitas  yang  didapatkan karyawan  BUMDes.  Lebih  lanjut, nilai-nilai  tersebut  digunakan  sebagai sumbu  X  dan  Y  pada  diagram kartesius seperti Gambar 2.
Analisis  diagram  kartesius  pada IPA didapatkan dari membandingkan tingkat kepentingan ( expectation ) dengan kinerja BUMDes. Penggunaan diagram
ini bertujuan untuk mengetahui posisi setiap atribut yang
mempengaruhi  tingkat  kepuasan berdasarkan  kuadran.  Seperti  halnya yang  dijelaskan  oleh  bahwa  dalam metode ini diperlukan untuk pengukuran tingkat kesesuaian untuk mengetahui seberapa besar pelanggan merasa puas terhadap kinerja perusahaan (Wilujeng  &  Kusumo, 2018) .  Hasil  analisis  ini  digunakan untuk  membantu  BUMDes  dalam mengalokasikan  sumberdaya  untuk memperbaiki kinerja BUMDes terutama  dalam  menjaga  kinerja karyawan. Harapannya atribut tersebut dapat meningkatkan kepuasan terhadap secara keseluruhan kinerja BUMDes. Melalui perbaikan  atribut  yang  penting, namun  kinerjanya  masih  kurang dengan cara menerapkan strategi  lain dalam  layanan  fasilitas  terhadap karyawan BUMDes.

## Gambar 2. Diagram kartesius
A1 ( Keep Up the Good Work )
Pada  kuadran  ini  terdapat atribut yang memiliki tingkat kepentingan  dan  kinerja  yang  sudah baik dan hampir memenuhi ekspektasi karyawan BUMDes. Karyawan sebagai sumberdaya manusia  yang  sangat  berperan penting dalam pelayanan masyarakat tentunya sangat
membutuhkan kesejahteraan  yang  sepadan  dengan kinerjanya.  Dalam  kuadran  ini terdapat  atribut  honor  karyawan, penjelasan  target  dan  pemberian masukan  terhadap  kinerja  karyawan oleh Direktur BUMDes.
A2 ( Warning )
Atribut  pada  kuadran  ini dianggap penting oleh karyawan dan memiliki  kinerja  yang  baik  tetapi harus tetap dijaga dan dimaksimalkan kinerjanya karena cukup
mempengaruhi  kepuasan  karyawan sebagai  motor  penggerak  BUMDes secara  signifikan.  Apabila  atribut tersebut mengalami penurunan kinerja,  maka  kepuasan  karyawan BUMDes  akan  menurun  drastis  yang secara tidak langsung ikut mempengaruhi kinerja layanan BUMDes  terhadap  masyarakat.  Pada kuadran ini terdapat atribut keseimbangan  gaji  dengan  jenis pekerjaan, kesempatan untuk berkembang  (promosi),  kejelasan arahan  pimpinan,  aspirasi  karyawan, pembagian  kelompok  kerja  sesuai keterampilan, tanggung jawab, kemampuan pemenuhan target,
kerjasama  dan  semangat  karyawan serta  sarana  fisik  seperti  tempat ibadah.  Pada  kuadran  ini  lebih banyak  didominasi  oleh  faktor lingkungan  kerja.  Sebab  lingkungan kerja  sangat  berpengaruh  terhadap
D C 1 A 1 A2 B C2
kepuasan  kerja  karyawan (Raziq  & Maulabakhsh, 2015) .
B ( Concentrate Here )
Pada  kuadran  ini  terdapat atribut  penting  yang  memerlukan penanganan  secepat  mungkin  untuk segera ditingkatkan kinerjanya karena merupakan  kelemahan  pelayanan BUMDes terhadap karyawannya yang  berdampak  besar  terhadap kepuasan karyawan yang secara tidak langsung akan
mempengaruhi pelayanan  di  masyarakat.  Atribut yang  ada  pada  kuadran  ini  yaitu jaminan  hari  tua,  kejelasan  status karyawan,  hak  karyawan  bila  ada pemutusan hubungan
kerja, sosialisasi  kebijakan  promosi,  sanksi pelanggaran  peraturan,  ketepatan kebijakan  promosi,  sosialisasi  secara berkala,  keadilan  dalam  promosi, pemberitahuan  hasil  kerja  karyawan, kejelasan jenis jabatan yang dipromosikan,  kejelasan  pesangon,
arahan  pencapaian  target,  tanggapan terhadap kritik dan keluhan karyawan, tuntutan
kreativitas, penempatan kerja sesuai kemampuan, penyelesaian  kerja  masing-masing, pencapaian target rekan kerja.
C1 ( Low Priority )
Kuadran ini menunjukkan beberapa  atribut  dianggap  kurang penting untuk diprioritaskan. Atribut yang  berada  pada  kuadran  ini meliputi honor lembur sesuai pekerjaan, kesesuaian tunjangan kesehatan,  kejelasan  aturan  honor, keyakinan pelaksanaan tugas,
dukungan  dari  pimpinan  tentang pergaulan  antar  karyawan,  inovasi tugas.

## C2 ( Improve )
Atribut  yang  berada  pada kuadran ini adalah atribut yang perlu ditingkatkan  atau  dikembangkan pada waktu tertentu untuk mendorong tingkat kepuasan karyawan  terhadap  kinerja  BUMDes dalam memfasilitasi karyawan. Sebab atribut  pada  kuadran  ini  mendekati kuadran  B  artinya  dapat  menjadi penting  pada  waktu  tertentu.  Atribut yang  ada  pada  kuadran  ini  yaitu kejelasan  waktu  promosi  jabatan, kesesuaian  gaji  dengan  kebutuhan harian, sanksi atas kelalaian karyawan BUMDes.
D ( Possible Overkill/ Leave ) Pada kuadran ini memperlihatkan  bahwa  sumber  daya yang  dimiliki  perusahaan  terlalu dialokasikan secara berlebihan kepada  atribut  tersebut  dan  perlu adanya  pemerataan  supaya  dapat membantu atribut lainnya. Selanjutnya berkontribusi pada kinerja  atribut  secara  keseluruhan dalam meningkatkan kinerja BUMDes dalam  memfasilitasi  karyawannya. Kuadran  ini  terdiri  dari  kejelasan promosi jabatan, kesempatan promosi,  kejelasan  THR  (Tunjangan
Hari Raya), kesesuaian honor dengan kebutuhan, pemberian bonus, teguran dari  pimpinan  terhadap  karyawan yang lalai, penyampaian terima kasih oleh pimpinan atas kinerja karyawan, kedekatan antar karyawan, pergaulan dalam mendukung peningkatan kinerja,  keinginan  bergaul  demi pencapaian target, kenyaman bergaul antar  karyawan,  kenyamanan  tempat kerja, kenyamanan fasilitas fisik kerja.
Tingkat  kepuasan  karyawan tidak  hanya  dianalisis  dari  setiap atribut tetapi juga secara menyeluruh yang dianalisis menggunakan metode CSI  seperti  pada  Tabel  3.  Metode  ini mempertimbangkan tingkat kepentingan  dan  kepuasan  atribut kualitas pelayanan terhadap karyawan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Nilai  pada  CSI berbanding lurus dengan dengan nilai rata-rata  kepentingan  dan  kinerja atribut (Aritonang  R.,  2005) .  Oleh karena  berbanding  lurus,  maka  jika nilai  rata-rata  kepentingan  dan kepuasan  ditingkatkan,  maka  akan turut  meningkatkan  nilai  CSI-nya. Lebih  jelasnya  hasil  CSI  ditampilkan sebagai berikut.
Tabel 3. Nilai CSI No  Variabel MIS  WF MS S WS 1 Kebijakan gaji & promosi 3,28  4,00 3,09  12,37 2 Kepemimp inan 3,15  9,09 3,14  28,63 3 Kepuasan kerja 3,61 16,6 6 5,45  53,53 4 Hubungan dengan rekan kerja 3,08 12,5 0 3,17  39,55 5 Sarana fisik 3,00 33,3 3 3,30  111,1 Jumlah 16,13     75,591 75,59 18,17  245.18 Weight Total (WT) 245,2 CSI = (WT/4) x 100% 61,31
Dari  hasil  nilai  CSI  yang didapatkan seperti pada tabel 3 maka dapat diketahui bahwa nilai CSI yaitu 61,31%.  Merujuk  pada  tabel  1 menunjukkan  nilai  CSI  terletak  pada rentang  nilai  51-65%.  Hal  ini mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang  diberikan  BUMDes  termasuk
dalam kategori cukup puas. Berhubung BUMDes Sumber Sejahtera  merupakan  badan  usaha desa  yang  melakukan  pengelolaan terhadap  unit  wisata,  maka  tingkat kepuasan karyawan akan diikuti oleh tingkat  layanan  yang  memuaskan terhadap masyarakat atau
pengunjung  wisata.    Hal  ini dibuktikan dengan jumlah kunjungan wisata  di  BUMDes  tersebut  yang terus  meningkat.  Seperti  ditunjukkan data kunjungan wisata di unit wisata yang  dikelola  BUMDes  Sumber Sejahtera, Desa Pujon Kidul, Kabupaten Malang berikut ini. Tabel  4.  Jumlah  pengunjung  wisata café sawah BUMDes sumber sejahtera  tahun  2019,  2020, 2021 No Bulan Jumlah pengunjung (orang) 2019 2020 2021 1 Januari 41.267 84.435 24.080 2 Februari 36.337 35.945 18.497 3 Maret 39.767 23.506 26.845 4 April 43.107 * 20.368 5 Mei 14.645 * 30.867 6 Juni 46.414 * 50.011 7 Juli 72.466 * 918 8 Agustus 39.968 35.140 * 9 September  54.495 50.859 * 10 Oktober 57.855 63.974 - 11  November  66.232 65.368 - 12  Desember  89.305 59.045 - Keterangan: * (tutup dampak pandemi Covid-19)
Berdasarkan  data  kunjungan wisata  tersebut  dapat  diketahui bahwa  kinerja  layanan  BUMDes wisata  Sumber  Sejahtera  Pujon  Kidul cukup tinggi. Dengan jumlah kunjungan  wisata  yang  dikelola  oleh desa setiap bulannya mampu mencapai  belasan  hingga  puluhan ribu  orang.  Artinya  unit  wisata BUMDes mampu melayani
masyarakat  dengan  baik.  Pandemi covid-19  tidak  pandang  siapapun merasakan  dampaknya  terutama sektor pariwisata. Bahkan disebutkan dalam prosiding seminar yang ditulis oleh (Salehnia  et  al.,  2020) yang menjelaskan pandemi Covid-19 secara global menyebabkan ekonomi pariwisata  internasional  menyusut 45 – 70%.  Fakta  tersebut  mendukung bahwa kondisi tidak adanya kunjungan wisatawan bukan disebabkan  oleh  kinerja  karyawan namun karena kondisi yang
dirasakan  oleh  semua  orang  yang terdampak pandemi ini.
Berdasarkan  hasil  analisis  CSI maupun  IPA  maka  BUMDes  tetap perlu memperhatikan beberapa variabel  yang  menyangkut  kepuasan karyawan  seperti  halnya  kebijakan gaji  dan  promosi  yang  memiliki  nilai rata-rata  WS  yang  rendah.  Dari  hasil penelitian  lapang  diketahui  yang masih  menjadi  permasalahan  di BUMDes  Sumber  Sejahtera  Pujon Kidul  maupun  BUMDes  secara umum  adalah  minimnya  sumber daya  manusia  yang  terampil  dan berpendidikan.  Seperti  halnya  hasil penelitian (Juliman  &  Muslimin, 2019) ; (Ibrahim  et  al.,  2019) ,  yang mengemukakan  bahwa  minimnya kualitas  sumber  daya  manusia pengelola  BUMDes  menjadi  faktor yang  cukup  menghambat  kesuksesan tata kelola BUMDes.
Selain  itu  hasil  penelitian  dari (Sartika  &  Wargadinata,  2020) juga menjelaskan bahwa faktor kepemimpinan turut menjadi penentu keberhasilan pengelolaan
objek wisata  dimana  diantaranya  adalah BUMDes.  Maka  menjadi  selaras dengan  hasil  penelitian  kinerja
BUMDes dari kepuasan karyawannya ini.  Sumber  daya  manusia  secara umumnya  jika  yang  bekerja  di BUMDes  mampu  memenuhi  kriteria keterampilan  dan  pendidikan  baik formal dan informal layaknya perusahaan  umum  maka  pemberian gaji  dan  promosi,  kepemimpinan, kepuasan  kerja  bukan  menjadi  hal yang dipermasalahkan yang akhirnya tidak  memenuhi  kepuasan  karyawan terhadap BUMDes. Minimnya pengembangan  sumberdaya  manusia pada  dasarnya  menjadi  masalah umum  yang  dimiliki  oleh  hampir seluruh  wilayah  desa  di  Indonesia. Penting  untuk  meningkatkan  aset manusia  dengan  berbagai  strategi khusus seperti peningkatan intensitas pelatihan
keterampilan yang dibutuhkan  dalam  pengelolaan  unit usaha  BUMDes  dan  pemberian beasiswa kepada generasi muda desa untuk
peningkatan Pendidikan formal  demi  pengembangan  dan kemandirian ekonomi desa.

## KESIMPULAN
Dapat disimpulkan dari nilai CSI yang  menunjukkan  masih  adanya kekurangan  untuk  mencapai  tingkat kepuasan  karyawan  terhadap  fasilitas BUMDes  demi  peningkatan  kinerja usaha.  Hal  tersebut  selaras  dengan hasil  analisis  IPA  yang  menunjukkan atribut  yang  berada  dalam  kuadran kepentingan  atribut  yang  harus segera  ditingkatkan  yang  merujuk pada  variabel  kebijakan  gaji  dan promosi, kepemimpinan, serta sebagian  dari  kepuasan  kerja  serta hubungan  dengan  rekan  kerja. Diharapkan dapat ditingkatkan dengan  menjaga  kinerja  atribut kuadran  A1  dan  meningkatkan
kinerja  atribut  pada  A2 dan menjadikan  atribut  dalam  kuadran  B sebagai  prioritas  saat  ini  supaya kinerja karyawan meningkat. Berdasarkan hasil penelitian disarankan  kepada  pihak  pengurus, Direktur BUMDes maupun pemerintah  desa  untuk  mengawasi dan  memperbaiki  kinerja  kaitannya dengan  kebijakan  gaji  dan  promosi yang  paling  mendominasi  atributnya dalam  kuadran  yang  harus  segera diatasi,  namun  perlu  diperhatikan untuk  menyeimbangkan  peningkatan kinerja  kebijakan  gaji  dan  promosi maka harus diikuti
dengan peningkatan  kualitas  sumberdaya manusia  sesuai  dengan  kebutuhan pengembangan usaha BUMDes.

## DAFTAR PUSTAKA
Aritonang  R.,  L.  R.  (2005). Kepuasan pelanggan: Pengukuran dan penganalisisan dengan SPSS . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ibrahim,  S.,  I.  T.,  Abdullah,  I.,
Kamaluddin,  &  Mas ’ ad.  (2019).
Faktor penghambat dan pendukung  Badan  Usaha  Milik Desa pada kawasan pertambangan emas di Sumbawa  Barat. Sosiohumaniora , 21 (3),
349 – 354. https://doi.org/10.24198/sosio humaniora.v21i3.23464
Juliman,  &  Muslimin,  A.  (2019).
Optimalisasi  tatakelola  badan usaha. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora , 4 (1),
471 – 483.
Kasnadi,  &  Indrayani,  R.  (2019). Importance  of  the  performance
analysis  (IPA)  and  customer satisfaction  for  determining  the service  strategies  through  the servqual model approach. Journal  of  Management  and Business , 18 (1), 25-31. https://doi.org/10.24123/jmb.v 18i1.352 Khoirunurrofik,  K.  Y.  R.,  &  Wiguna, G.  E.  (2021).  Reformulasi  dana desa untuk mewujudkan transfer berbasis kinerja: Momentum  peningkatan  peran di  masa  pandemi. Indonesian Treasury Review (Jurnal Perbendaharaan,  Keuangan  Negara dan Kebijakan Publik) , 6 (1), 47 – 60. https://doi.org/10.33105/itrev. v6i1.278
Mafini, C., & Pooe, D. R. I. (2013). The relationship  between  employee satisfaction  and  organisational performance:  Evidence  from  a South African government department. SA  Journal  of
Industrial  Psychology , 39 (1),  1 – 9. https://doi.org/10.4102/sajip.v
39i1.1090
Musa,  R.,  Pallister,  J.,  Robson,  M.,  &
Mohd D., N. (2010). Application of importance ‐ performance analysis  (IPA)  to  formulate customer  satisfaction  strategies in  the  direct  sales  industry  in
Malaysia. Business Strategy Series , 11 (5), 277 – 285. https://doi.org/10.1108/175156 31011080687 Ramadhani,  P.  D.,  Koestiono,  D.,  & Maulidah,  S.  (2014).  Analisis tingkat  kepuasan  konsumen terhadap kinerja pelayanan pemasok  bunga  potong  krisan.
Habitat , 25 (3), 151 – 161.
Raziq,  A.,  &  Maulabakhsh,  R.  (2015).
Impact  of  working  environment on  job  satisfaction. Procedia Economics and Finance , 23 (October 2014), 717 – 725. https://doi.org/10.1016/s2212-
5671(15)00524-9
Salehnia,  N.,  Zabihi,  S.  M.  G.,  & Safarzaei,  K.  (2020).  The  impact of  Covid-19  pandemic  on tourism  industry:  A  statistical review  in  european  countries.
2nd  International  Conference  on Geography and Tourism Development and Sustainable Development  (CDIS) ,  October,  1 – 11.
Sartika,  I.,  &  Wargadinata,  E.  (2020).
Assesing  determinant  factor  on community  rural  tourism  in developing countries. Sosiohumaniora , 22 (2),  223 – 232. https://doi.org/10.24198/sosio humaniora.v22i2.23476
Sidik,  F.  (2015).  Menggali  potensi lokal  mewujudkan  kemandirian desa. JKAP (Jurnal Kebijakan Dan Administrasi  Publik) , 19 (2),  115-
131.
https://doi.org/10.22146/jkap.7 962 Sugihamretha, I. D. G. (2020). Respon kebijakan:  Mitigasi  dampak wabah  covid-19  pada  sektor pariwisata. Jurnal  Perencanaan Pembangunan:  The  Indonesian Journal  of  Development  Planning , 4 (2), 191 – 206. https://doi.org/10.36574/jpp.v4
i2.113
Wicaksana, B. E., Muhaimin, A. W., &
Koestiono,  D.  (2013).  Analisis sikap  dan  kepuasan  petani dalam menggunakan benih kentang  bersertifikat  ( Solanum tuberosum L.) (Kasus di
Kecamatan  Bumiaji,  Kota  Batu).
Habitat , 24 (3), 184 – 193.
Wilujeng, F. R., & Kusumo, R. (2018). Analisis  kepuasan  tenaga  kerja outsourcing terhadap  pelayanan perusahaan  dengan  metode importance-performance analysis (IPA). Journal  of  Industrial Engineering  and  Management Systems , 11 (2), 64 – 69.
Wyród-Wróbel, J., & Biesok, G. (2017). Decision  making  on  various approaches to Importance- Performance  Analysis  (IPA). European  Journal  of  Business Science and Technology , 3 (2),  123-
131.
https://doi.org/10.11118/ejobsa t.v3i2.82