## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2373-2379 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3535
Pengaruh Motivasi Kerja dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan pada Bank Syariah Mandiri Muara Bulian

## Nurhikmah, Zulqarnain, Pikri, Mayasari
Institut Agama Islam Nusantara Batanghari Universitas Jambi
Correspondence: nurhikmah128@gmail.com, fikriarrasyid.jbi18@gmail.com, mayasari@unja.ac.id
Abstrak. Pengaruh  motivasi  kerja  dan  etika  bisnis  islam  terhadap  kualitas  pelayanan  karyawan  pada  Bank syari'ah  mandiri  muara  bulian,  Jurnal,  Ekonomi  Islam/  Perbankan  dan  Lembaga  Keuangan  Syari'ah, Terbentuknya  pelayanan  yang  didasarkan  pada  hubungan  dengan  kepuasan  pelanggan  merupakan  kunci mempertahankan  pelanggan  dan  mencakup  pemberian  keuntungan  finansial  serta  sosial  di  samping  ikatan struktural dengan pelanggan. Suatu jasa pelayanan harus memutuskan seberapa banyak pelayanan berdasarkan hubungan  harus  dilakukan  pada  masing-masing  segmen  pasar  dan  pelanggan,  dari  tingkat  biasa,  relatif, bertanggung  jawab,  proaktif  sampai  kemitraan  penuh.  Informasi  administrasi  mengandung  begitu  banyak makna, mempunyai fungsi yang beragam, menimbulkan begitu banyak harapan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yang dilaksanakan di Bank Syari'ah Mandiri Muara  Bulian menggunakan Teknik  probability  sampling dengan  jumlah  sampel 52  karyawan.  Hipotesis  dalam  penelitian  1)  ada  pengaruh antara motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan karyawan sebesar 0,7553. 2) ada pengaruh antara etika bisnis islam  terhadap  kualitas  pelayanan  karyawan  sebesar  0,535.  3)  ada  pengaruh  antara  motivasi  kerja  dan  etika bisnis  islam  terhadap  kualitas  pelayanan  karyawan  sebesar  0,945.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  analisis jalur dengan taraf signifikan a=0.05. Berdasarkan temuan penelitian ini, semakin baik motivasi kerja dan etika bisnis Islam maka kualitas pelayanan karyawan juga semakin baik.
Kata kunci : motivasi kerja, etika bisnis Islam, kualitas pelayanan karyawan
Abstract.  The  influence  of  work  motivation  and  Islamic  business  ethics  on  the  quality  of  employee  service  at Bank  Syariah  Mandiri  Muara  Bulian,  Journal,  Islamic  Economics/Banking  and  Sharia  Financial  Institutions, The establishment of services based on relationships with customer satisfaction is the key to retaining customers and  includes  providing  benefits  financial  and  social  as  well  as  structural  ties  with  customers.  A  service  must decide  how  much  relationship-based  service  it  should  perform  to  each  market  segment  and  customer,  from casual,  relative,  responsible,  proactive  to  full  partnership.  Administrative  information  contains  so  many meanings, has various functions, raises so many expectations. The method used in this study is a survey method, which  was  carried  out  at  Bank  Syariah  Mandiri  Muara  Bulian  using  a  probability  sampling  technique  with a total sample of 52 employees. The hypothesis in the study 1) there is an influence between work motivation on the quality of employee service of 0.7553. 2) there is an influence between Islamic business ethics on employee service  quality  of  0.535.  3)  there  is  an  influence  between  work  motivation  and  Islamic  business  ethics  on  the quality of employee service of 0.945. Hypothesis testing uses path analysis with a significant level of a = 0.05. Based  on  the  findings  of  this  study,  the  better  the  work  motivation  and  Islamic  business  ethics,  the  better  the quality of employee service.
Keywords: work motivation, Islamic business ethics, employee service quality

## PENDAHULUAN
Sistem  ekonomi  Islam  yang  dijiwai ajaran-ajaran  agama  Islam  memang  dapat diamati  berjalan  dalam  masyarakat-masyarakat kecil di negara-negara yang mayoritas penduduknya  beragama  Islam.  Namun  dalam perekonomian  yang  sudah  mengglobal  dengan persaingan terbuka,  bisnis Islam  sering terpaksa menerapkan  praktek-praktek  bisnis  non  Islam. Misalnya, perusahaan yang berbentuk Perseroan
Terbatas  yang  memisahkan  kepemilikan  dan pengelolaan,  dalam  proses  meningkatkan  pasar modal  (bursa  efek),  sering  terpaksa  menerima asas-asas  sistem  kapitalisme  yang  tidak  Islam. Perbankan  Syariah  adalah perbankan  yang  pada waktu terjadi krisis telah membawa hikmah bagi perkembangan  lembaga  keuangan  syariah  di Indonesia, yakni pada saat bank-bank konvensional  lainya  sekarat,  Bank  Muamalat dan  bisnis  syariah  lainnya  membuktikan  bahwa
Nurhikmah et al., Pengaruh Motivasi Kerja dan Etika Bisnis Islam  Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan pada Bank Syariah Mandiri Muara Bulian
sistem  perekonomian  berbasis  bunga  akan menimbulkan  ketergantungan  dan  kesengsaraan jangka  panjang,  lembaga  keuangan  yang  tidak bergantung  dengan  peran  bunga  akhirnya selamat  dari  krisis  dan  bahkan  menjadi  sebuah potensi  kekuatan  yang  suatu  saat  akan  mampu membuktikan  bahwa  sistem  ekonomi  Islam memberikan  kesejahteraan  dan  keadilan.  Oleh karena  itu,  bank  yang  menerapkan  prinsip  bagi hasil  melenggang  tanpa  beban  serta  tidak terjangkiti virus negative spread yakni kerugian akibat  bunga  simpanan  lebih  tinggi  dari  bunga kredit (Hamidi, 2003).
Pada  bisnis  jasa  keuangan  khususnya dalam  bidang  perbankan  dapat  dilihat  terjadi persaingan  ketat  yang  ditandai  dengan  semakin maraknya  bank-bank  yang  membuka  unit syariah  dengan  menggunakan  sistem  bagi  hasil. Oleh  karena  itu  bank  yang  berbasis  syariah merupakan  salah  satu  sistem  perbankan  yang sedang  mendapat  perhatian  sungguh-sungguh dari pemerintah, sebab perbankan yang berbasis syariah ini dimungkinkan akan menjadi alternatif sistem perbankan yang akan berlaku di Indonesia.  Pemikiran  etika  bisnis  muncul  ke permukaan,  dengan  landasan  bahwa,  Islam adalah  agama  yang  sempurna.  Ia  merupakan kumpulan  aturan-aturan  ajaran  (doktrin)  dan nilai-nilai  yang  dapat  mengantarkan  manusia dalam kehidupannya menuju tujuan kebahagiaan hidup  baik  di  dunia  maupun  di  akhirat.  Islam merupakan agama yang memberikan cara hidup terpadu  mengenai  aturan-aturan  aspek  social, budaya,  ekonomi,  sipil  dan  politik.  Ia  juga merupakan  suatu  sistem  untuk  seluruh  aspek kehidupan,  termasuk  system  spiritual  maupun system  prilaku  ekonomi  dan  politik,  yang membedakan  Islam  dengan  materialism  adalah bahwa Islam tidak pernah memisahkan ekonomi dengan etika, sebagaimana tidak pernah memisahkan ilmu dengan akhlaq, politik dengan etika,  perang  dengan  etika,  dan  kerabat  sedarah daging  dengan  kehidupan  Islam.  Islam  adalah risalah  yang  diturunkan  Allah  SWT  melalui Rasulullah  SAW  untuk  membenahi  akhlaq manusia.
Dengan  menerapkan  etika  bisnis  Islam dalam  mengelola  dana  masyarakat  maka  akan timbul  kepercayaan  nasabah  atau  masyarakat. Nasabah akan merasa dilayani dan diperlakukan secara etis sehingga  akan memunculkan kepuasan  pada  nasabah.  Dengan  menerapkan etika  dan  kejujuran  dalam  menjalankan  bisnis maka  akan  meningkatkan  nilai  dari  bisnis  itu sendiri.  Tingkat  persaingan  yang  semakin  ketat
ditambah dengan konsumen yang semakin kritis mengharuskan pelaku usaha untuk tetap menjaga kepuasan konsumen. Apabila kepuasan konsumen  tetap  dijaga  maka  perusahaan  akan Sustainable  dan  dapat  dipercaya  dalam  jangka panjang  (Nawatmi,  2010).  Sebaliknya,  etika yang  diabaikan  bisa  membuat  perusahaan kehilangan kepercayaan dari masyarakat bahkan mungkin  dituntut  di  muka  hukum.  Manajemen yang  tidak  menerapkan  nilai-nilai  etika  dan hanya  berorientasi  pada  laba  (tujuan)  jangka pendek,  tidak  akan  mampu  bertahan  (survive) dalam  jangka  panjang.  Oleh  karena  itu  prinsip- prinsip etika bisnis Islam perlu diterapkan (Aziz, 2013).
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah satu  bagian  dari strategi manajemen  pemasaran. Kualitas  pelayanan  telah  menjadi  satu  tahap faktor  dominan  terhadap  keberhasilan  suatu organisasi. Pengembangan kualitas sangat didorong oleh kondisi persaingan antar perusahaan, kemajuan teknologi, tahapan perekonomian  dan  sosial  budaya  masyarakat. Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  keharusan yang  harus  dilakukan  perusahaan  agar  dapat mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan  pelanggan. Customers  are  the  key evaluator  that  plays  a  significant  role  in measuring  the  quality  of  service  or  product (Kalaja et al 2016). Kualitas pelayanan ini dapat diartikan  sebagai  tingkat  kepuasan  tamu  atau konsumen. Sedangkan tingkat kepuasan tamu ini sendiri  dapat  diperoleh  dari  perbandingan  atas jenis  pelayanan  yang  nyata  diterima  oleh konsumen dengan jenis pelayanan yang diharapkan  oleh  konsumen.  Jenis  kualitas pelayanan  yang  baik  adalah  jenis  pelayanan yang  memuaskan  dan  sesuai  dengan  pelayanan yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Kualitas pelayanan  ini  menjadi  penting  karena  akan berdampak  langsung  pada  citra  perusahaan. Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan. Bagaimana tidak,  jika  suatu  perusahaan  sudah  mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen tersebut  akan  memberikan feedback yang  baik, serta  bukan  tidak  mungkin  akan  menjadi pelanggan  tetap  atau repeat  buyer. Maka  dari itu,  sangat  penting  untuk  mempertimbangkan aspek  kepuasan  pelanggan  terkait  kualitas pelayanan yang diberikan. Jenis-jenis pelayanan yang dapat diberikan misalnya berupa kemudahan, kecepatan, kemampuan, dan keramahtamahan  yang  ditunjukkan  melalui sikap  dan  tindakan  langsung  kepada  konsumen
Nurhikmah et al., Pengaruh Motivasi Kerja dan Etika Bisnis Islam  Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan pada Bank Syariah Mandiri Muara Bulian
hal  itu  juga  yang  memotivasi  untuk  melakukan yang  terbaik  bagi  konsumen  atau  dengan  kata lain, motivasi dapat diartikan sebagai pendorong mental  terhadap  perorangan  atau  orang-orang sebagai anggota masyarakat.
Dengan  adanya  motivasi  keja,  seorang karyawan  mempunyai  kekuatan  dalam  dirinya untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Kekuatan  itu  bisa  dari  dalam  dirinya,  bisa  juga dari  orang  lain.  Selain  itu,  motivasi  kerja  dapat dikatakan  sebagai  proses  memengaruhi  orang- orang  yang  dipimpinnya  agar  melakukan pekerjaan yang diinginkan guna mencapai tujuan yang  diinginkan  dan  sudah  ditetapkan.  Dengan motivasi  kerja,  hasil  yang  dicapai  diharapkan akan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan . Satu hal yang harus dipahami bahwa orang mau bekerja karena mereka ingin memenuhi kebutuhannya,  baik  kebutuhan  yang  disadari maupun kebutuhan yang tidak disadari, berbentuk  materi  atau  non  materi,  kebutuhan fisik maupun rohaniah.
Peelitian  ini  dilakukan  karena  dengan memotivasi karyawan yang bekerja mereka akan meningkatkan  kualitas  kerjanya,  dengan  begitu mereka merasa dihargai dan keberadaan mereka sangat  penting.  Oleh  karena  itu  sebagai pemimpin  usaha  yang  bijak  sudah  sepantasnya kita  menghargai  kinerja  karyawan  kita.  Jangan hanya  bisa  menyalahkan  mereka  ketika  mereka tidak  bisa  melakukan  pekerjaan  dengan  baik, bisa  jadi  hal  ini  dikarenakan  mereka  kurang memahami  petunjuk  yang  diarahkan.  Dengan motivasi kerja yang baik dan kualitas pelayanan yang  berdasarkan  etika  bisnis  Islam,  maka secara  tidak  langsung  akan  meningkatkan kualitas  pelayanan  nasabah  yang  baik  pula. Loyalitas  nasabah  memang  sangat  dibutuhkan oleh  bank  karena  pertumbuhan  suatu  bank  itu sendiri sangat tergantung dari pertumbuhan dana yang  berasal  dari  simpanan  nasabah,  karena dengan  motivasi  kerja  dan  etika  bisnis  Islam dirasakan  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas pelayanan karyawan.

## Landasan Teori
Motivasi Kerja Motivasi kerja adalah hasil dari sekumpulan  kekuatan  internal  dan  eksternal yang  menyebabkan  pekerja  memilih  jalan bertindak  yang  sesuai  dan  menggunakan perilaku  tertentu  (Wibowo,  2013).  Setiap pegawai  dalam  melaksanakan  pekerjaannya mempunyai job  requiretment, yakni  tuntutan yang  harus  dipenuhi  oleh  individu  yang
melaksanakan  tersebut.  Karena  itu  keberhasilan pelaksanaan  suatu  pekerjaan  akan  sangat dipengaruhi  oleh  kesesuaian  antara  persyaratan pekerjaan tersebut dengan motivasi yang dibawa oleh  pegawai  bersangkutan.  Mc  Shane dan  Von Glinow  memberi  defenisi  motivasi  sebagai kekuatan  dalam  diri  oyang  yang  mempengaruhi arah  ( direction ),  intensitas  ( intensity ),  dan ketekunan ( persistence ) perilaku sukarela. Pekerja yang termotivasi berkeinginan menggunakan  tingkat  usaha  tertentu  untuk sejumlah  waktu  tertentu  dan  terhadap  tujuan tertentu  (Wibowo,  2013).  Motivasi  diartikan sebagai  faktor-faktor  yang  mengarahkan  dan mendorong  perilaku  atau  keinginan  seseorang untuk melakukan suatu kegiatan yang dinyatakan  dalam  bentuk  usaha  yang  keras  atau lemah (Badeni, 2013).
Motivasi  adalah  Sebagai  suatu  kondisi yang  menggerakkan  manusia  ke  arah  suatu tujuan tertentu, suatu keahlian dalam mengarahkan  karyawan  dan  perusahaan  agar mau  bekerja  secara  berhasil  sehingga  keinginan karyawan  dan  tujuan  perusahaan  sekaligus tercapai.  Sebagai  inisiasi  dan  pengarahan tingkah  laku  dan  pelajaran  motivasi  sebenarnya merupakan  pelajaran  tingkah  laku.  Sebagai energi  untuk  membangkitkan  dorongan  dalam diri. Sebagai kondisi yang berpengaruh membangkitkan,  mengarahkan  dan  memelihara perilaku  yang  berhubungan  dengan  lingkungan kerja.  Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat disintesiskan  bahwa  motivasi  kerja  karyawan adalah  dorongan  dari  dalam  diri  dan  luar  diri seseorang untuk melakukan sesuatu yang terlihat dari  dimensi  internal  dan  eksternal.  Motivasi kerja  karyawan  adalah  suatu  proses  yang dilakukan  untuk  menggerakkan  karyawan  agar perilaku  mereka  dapat  diarahkan  pada  upaya- upaya  yang  nyata  untuk  mencapai  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Indikator  kinerja  dapat  diukur melalui: (a) aspek intrinsik, (b) aspek ekstrinsik.

## Etika Bisnis Islam
Secara  etimologi,  Etika  (ethics)  yang berasal  dari  bahasa  Yunani  ethikos  mempunyai beragam arti : pertama, sebagai analisis konsep- konsep  terhadap  apa  yang  harus,  mesti,  tugas, aturan-aturan  moral,  benar,  salah,  wajib, tanggung jawab dan lain-lain. Kedua, aplikasi ke dalam  watak  moralitas  atau  tindakan-tindakan moral.  Ketiga,  aktualisasi  kehidupan  yang  baik secara moral (Abdul, 2013). Menurut K. Bertens dalam buku Etika, merumuskan pengertian etika kepada tiga pengertian; Pertama, etika
Nurhikmah et al., Pengaruh Motivasi Kerja dan Etika Bisnis Islam  Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan pada Bank Syariah Mandiri Muara Bulian
digunakan  dalam  pengertian  nilai-niai  dan norma-norma  moral  yang  menjadi  pegangan bagi  seseorang  atau  suatu  kelompok  dalam mengatur  tingkah  lakunya.  Kedua,  etika  dalam pengertian  kumpulan  asas  atau  nilai-nilai  moral atau  kode  etik.  Ketiga,  etika  sebagai  ilmu tentang  baik  dan  buruk.  Lebih  tegas  menurut madjid  Fachri,  etika  merupakan  gambaran rasional  mengenai  hakikat  dan  dasar  perbuatan dan  keputusan  yang  benar,  serta  prinsip-prinsip yang  menentukan  klaim  bahwa  perbuatan  dan keputusan  secara  moral  yang  diperintah  dan dilarang (Satyanugraha, 2013).
Untuk  membangun  kultur  bisnis  yang sehat,  idealnya  dimulai  dari  perumusan  etika yang  akan  digunakan  sebagai  norma  perilaku sebelum  aturan  (hukum)  perilaku  dibuat  dan dilaksanakan, atau aturan (norma) etika tersebut diwujudkan  dalam  bentuk  aturan  hukum. Sebagai kontrol terhadap individu pelaku dalam bisnis  yaitu  melalui  penerapan  kebiasaan  atau budaya moral atas pemahaman dan penghayatan nilai-nilai  dalam  prinsip  moral  sebagai  inti kekuatan suatu perusahaan dengan mengutamakan  kejujuran,  bertanggung  jawab, disiplin,  berprilaku  tanpa  diskriminasi  (Abdul, 2013).  Secara  etimologis,  menurut  Endang Syaifuddin  Anshari  mengartikan  etika  sama dengan akhlak. Akhlak berarti perbuatan dan ada sangkut  pahutnya  dengan  kata-kata Khuliq (pencipta)  dan makhluq (yang  diciptakan) (Anshari,  1969).  Etika  merupakan  studi  standar moral yang tujuan eksplisitnya adalah menentukan  standar  yang  benar  atau  didukung oleh  penalaran  yang  baik.  Etika  mencoba mencapai  kesimpulan  moral  antara  yang  benar dan salah serta moral yang baik dan jahat.
Kata  bisnis  dalam  Al-Qur’an  biasanya yang  digunakan  al-tijarah,  al-bai’,tadayantum, dan  isytara.  Tetapi  yang  seringkali  digunakan yaitu  al-tijarah  dan  dalam  bahasa  arab  tijaraha, berawal  dari  kata  dasar  t-j-r,  tajara,  tajran  wa tijarata, yang bermakna berdagang atau berniaga. At-tijaratun walmutjar yaitu perdagangan,  perniagaan  (menurut  kamus  al- munawwir).  Menurut  ar-Raghib  al-Asfahani dalam  al-mufradat  fi  gharib  al-Qur’an  ,  at- Tijarah bermakna pengelolaan harta benda untuk mencari keuntungan.
Penjelasan tersebut terlihat bahwa bisnis dalam  Al-Qur’an  dari  tijarah  pada  hakikatnya tidak  semata-mata  bersifat  material  dan  hanya bertujuan  mencari  keuntungan  material  semata, tetapi  bersifat  material  sekaligus  immaterial, bahkan  lebih  meliputi  dan  mengutamakan  hal
yang  bersifat  immaterial  dan  kualitas.  Setelah mengetahui  makna  atau  pengertian  dari  kata ”Etika”,  ”Bisnis”,dan”Islami”  maka  dapat digabungkan  makna  ketiganya  adalah  bahwa Etika Bisnis Islami merupakan suatu proses dan upaya untuk mengetahui hal-hal yang benar dan salah yang selanjutnya tentu melakukan hal yang benar  berkenaan  dengan  produk,  pelayanan perusahaan  dengan  pihak  yang  berkepentingan dengan tuntutan perusahaan. Mempelajari kualitas moral  kebijaksanaan  organisasi,  konsep umum  dan  standar  untuk  perilaku  moral  dalam bisnis,  berperilaku  penuh  tanggung  jawab  dan bermoral. Artinya, etika bisnis islami merupakan suatu  kebiasaan  atau  budaya  moral  yang berkaitan dengan kegiatan bisnis suatu perusahaan.

## Kualitas Pelayanan Karyawan
Philip  Kotler  mendefinisikan  kualitas adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  suatu  produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannnya  untuk  memuaskan  kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat (Arief, 2007). Menurut  Fandy  Djiptono  beberapa  definisi kualitas  yang  sering  dijumpai  antara  lain kesesuaian  dengan  persyaratan  atau  tuntutan, kecocokan  untuk  pemakaian,  perbaikan  atau penyempurnaan berkelanjutan, bebas dari kerusakan  atau  cacat,  pemenuhan  kebutuhan pelanggan sejak awal dan setiap saat, melakukan segala  sesuatu  secara  benar  sejak  awal  dan sesuatu yang membahagiakan pelanggan/konsumen  (Tjiptono,  2005).  Menurut Toni  Wijaya  kualitas  adalah  sesuatu  yang diputuskan  oleh  pelanggan.  Artinya,  kualitas didasarkan  pada  pengalaman  actual  pelanggan atau  konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  yang diukur berdasarkan persyaratan-persyaratan tersebut  (Wijaya,  2011).  Menurut  Philip  Kotler pelayanan  adalah  sesuatu  yang  tidak  berwujud yang merupakan tindakan atau untuk kerja yang ditawarkan  oleh  salah  satu  pihak  lain  dan  tidak menyebabkan  perpindahan  kepemilikan  apapun (Kotler, 2011). Menurut Valarie A. Zethmal dan Mary  Jo  Bitner  mendefinisikan  pelayanan merupakan  semua  aktivitas  ekonomi  yang hasilnya  bukan  berbentuk  produk  fisik  atau kontruksi,  yang  umumnya  dihasilkan  dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai  tambah.  Pelayanan  merupakan  rasa  yang menyenangkan  yang  diberikan  kepada  nasabah yang  diikuti  dengan  sikap  keramahan  dan kemudahan dalam memenuhi kebutuhan. Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau sikap
seseorang  atau  perusahaan  untuk  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan  (Kasmir,  2005). Tidak  dapat  dihindari  hampir  semua  produk yang ditawarkan di setiap perusahaan memerlukan  pelayanan  yang  baik,  baik  secara langsung maupun tidak langsung.
Beberapa  pengertian  dapat  disintesiskan bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  totalitas  dari bentuk  karakteristik  barang  dan  jasa  yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  nampak  jelas maupun  yang  tersembunyi.  Bagi  perusahaan yang  bergerak  di  sektor  jasa,  pemberian pelayanan  yang  berkualitas  pada  pelanggan merupakan  hal  mutlak  yang  harus  dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan. Tercermin  melalui  beberapa  indikator:  (1) tangible ;  (2) reliabelity ;  (3) responsiviness ;  (4) assurance ; dan (5) emphaty .

## METODE
Metode yang digunakan dalam
penelitian  ini  adalah  metode  survey  kausal.
Survey  kausal  merupakan  metode  dalam menganalisis  hubungan-hubungan  antara  satu variabel dengan variabel lainnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian non eksperimen (penelitian survey) dengan pendekatan  kuantitatif  yaitu  penelitian  tentang data  yang  dikumpulkan  dan  dinyatakan  dalam bentuk  angka.  Data  kuantitatif  yaitu  data  yang berbentuk  angka  atau  data  kualitatif  yang diangkakan (Sugiono 2006). Penelitian kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  bersifat induktif,  objektif  dan  ilmiah  dimana  data  yang diperoleh  berupa  angka-angka  atau  pernyataan- pernyataan  yang  dinilai  dan  dianalisis  dengan analisis statistik. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian secara ilmiah dan sistematis  dimana  pengamatan  yang  dilakukan mencakup  segala  hal  yang  berhubungan  dengan objek  penelitian,  fenomena  serta  korelasi  yang ada diantaranya.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Penelitian No Hipotesis penelitian Uji statistic t/r/F Keputusan Kesimpulan 1. Terdapat pengaruh motivasi kerja (X 1 )
terhadap kualitas pelayanan karyawan(X 3 ). H 0 :p 31 ≥ 0 H 1 :p 31 < 0 t hitung = 12.92 H 0 ditolak H 1 diterima Terdapat pengaruh 2. Terdapat pengaruh etika bisnis islam (X 2 )
terhadap kualitas pelayanan karyawan (X 3 ). H 0 :p 32 ≥ 0 H 1 :p 32 < 0 t hitung = 4.38 H 0 ditolak H 1 diterima Terdapat pengaruh 3. Terdapat pengaruh motivasi kerja (X 1 ) terhadap etika bisnis islam (X 2 )
H 0 :p 21 ≥ 0 H 1 :p 21 < 0 r hitung = 0,804 H 0 ditolak H 1 diterima Terdapat pengaruh 4 Terdapat pengaruh motivasi kerja (X
1 ) dan etika bisnis islam (X 2 ) terhadap kualitas pelayanan karyawan (X 3 ).
H 0 :p 3.21 ≥ 0 H 1 :p 3.21 < 0 F hitung = 690,955 H 0 ditolak
H 1 diterima Terdapat pengaruh

## Sumber: data olahan
Motivasi  kerja  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan karyawan Pengujian
hipotesis pertama menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh langsung  motivasi  kerja  karyawan  berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan  karyawan  yang ditunjukkan  oleh  nilai  t hitung >  t tabel, sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Ini  berarti  bahwa hipotesis  penelitian  yang  menyatakan  motivasi kerja  (X 1 )  berpengaruh  langsung  terhadap kualitas pelayanan karyawan (X 3 ) dapat diterima karena  teruji  kebenarannya.  Pola  hubungan antara  kedua  variabel  ini  dinyatakan  oleh persamaan  Y  =  65,64  +  0,12  X 1 .  Persamaan  ini memberikan  informasi  bahwa  setiap  perubahan satu  unit  motivasi  kerja  karyawan  dapat mengakibatkan  terjadinya  perubahan  kualitas pelayanan karyawan sebesar 0,12 pada konstanta
65,64.  Hasil  analisis  ini  korelasi  sederhana antara motivasi  kerja  karyawan  terhadap  kulitas pelayanan karyawan sangat tinggi artinya makin baik motivasi kerja karyawan. Maka makin baik kualitas  pelayanan  karyawan.  Demikian  pula sebaliknya makin rendah motivasi kerja karyawan  maka  makin  rendah  pula  kualitas pelayanan  karyawan.  Jadi  dapat  dikatakan sebagian  besar  karyawan  berpendapat  bahwa motivasi  kerja  karyawan  sangat  tinggi,  mulai dari  perencanaan,  pelaksanaan  hingga  evaluasi. Besarnya  kontribusi  motivasi  kerja  karyawan terhadap  kulitas  pelayanan  karyawan  diketahui dengan  cara  mengkuadratkan  perolehan  nilai korelasi  sederhana  yang  disebut  koefisien determinasi.  Nilai  koefisien  determinasi  yang diperoleh sebesar 94,5%. Secara statistic nilai ini memberikan  pengertian  bahwa  94,5%  variasi
perubahan kulitas pelayanan karyawan ditentukan oleh motivasi kerja karyawan dengan pola  hubungan  fungsional  seperti  ditunjukkan oleh  persamaan  regresi.  Ini  berarti  bahwa  jika seluruh  karyawan  di  Bank  Syari’ah  Mandiri Muara  Bulian  diukur  dengan  motivasi  kerja karyawan dan kulitas pelayanan karyawan maka 94,5%  variasi  kedua  variabel  tersebut  akan didistribusi  normal  dan  mengikuti  pola  korelasi motivasi  kerja  karyawan  dan  kulitas  pelayanan karyawan  sesuai  garis  linear  model  regresi  Y  = 65,64  +0,12  X 1 . Hasil  penelitian  mendukung hipotesis  bahwa  ada  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  motivasi  kerja  dan  kualitas pelayanan  karyawan.  Berkaitan  dengan  hasil penelitian  ini,  maka  pelaksanaan  motivasi  kerja karyawan  perlu  ditingkatkan  agar  memberikan kontribusi  yang  lebih  besar  terhadap  kualitas pelayanan karyawan.

## Etika  bisnis  islam  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan karyawan
Hasil  analisis  data  yang  telah  diperoleh dalam  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  etika bisnis islam terhadap kulitas pelayanan karyawan  Bank  Syariah  Mandiri  Muara  Bulian. Pernyataan  tersebut  dibuktikan  dengan  nilai t hitung lebih  besar  dari  t table (6,472  <  0,025)  dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,470. Berdasarkan pada perolehan nilai tersebut dapat diartikan  bahwa  etika  bisnis  islam  merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas pelayanan  karyawan,  dan  ketika  nilai  etika bisnis  islam  meningkat  diikuti  pula  dengan meningkatnya  kualitas  pelayanan  karyawan. Sumbangan  efektif  dari  etika  bisnis  islam diperoleh  dari  koefisien  determinasi  ( R  square ) sebesar  0,221.  Dari  sumbangan  efektif  tersebut dapat  diartikan  bahwa  kualitas  pelayanan karyawan ditentukan atau dipengaruhi oleh etika bisnis  islam  sebesar  22,1%,  dan  selebihnya 77,9% kulitas pelayanan karyawan Bank Syariah Mandiri  Muara  Bulian  ditentukan  oleh  faktor lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini. Hipotesis  penelitian  ini  adalah  ada  /terdapat pengaruh  etika  bisnis  islam  terhadap  kualitas pelayanan  karyawan  Bank  Syariah  Mandiri Muara  Bulian.  Hipotesis  tersebut  sesuai  dengan hasil  penelitian  yang  membuktikan  adanya pengaruh  etika  bisnis  islam  terhadap  kualitas pelayanan  karyawan  Bank  Syariah  Mandiri Muara Bulian. Hasil penelitian tersebut menjelaskan  bahwa  etika  bisnis  islam  yang dimiliki  oleh  karyawan  dapat  mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan dalam menjalankan
tugas dan tanggung jawabnya sebagai karyawan. Pencapaian  kualitas  pelayanan  karyawan  yang dilakukan  oleh  karyawan  tidaklah  semata-mata dapat  dicapai  begitu  saja  tanpa  adanya  faktor- faktor yang dapat mempengaruhi atau mendukungnya,  dan  salah  satunya  adalah  etika bisnis  islam.  Perilaku  karyawan  pada  waktu bekerja juga dapat berpengaruh pada bagaimana kulitas  pelayanan  karyawan  yang  dilaksanakan. Sikap-sikap  karyawan  seperti  rajin,  berdedikasi, bertanggung  jawab,  teliti,  berhati-hati,  cermat dan  berkemauan  kuat  adalah  sikap  utama karyawan  yang  akan  menjadi  dukungan  dasar dan  berpengaruh  bagi  pelaksanaan  proses pekerjaan.  Dengan  adanya  etika  bisnis  islam kuat  yang  dimiliki  oleh  karyawan,  karyawan dapat menjalankan tugas serta kewajibannya dan menciptakan  tingkat  etika  bisnis  islam  yang tinggi.  Jika  setiap  karyawan  memiliki  sikap menyukai  pekerjaannya  yang  dilaksanakannya karyawan akan dengan mudah dalam melaksanakan proses bekerja.

## Motivasi kerja terhadap etika bisnis islam
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  dapat diketahui  bahwa  H o yang  menyatakan  tidak terdapat  hubungan  antara  motivasi  kerja karyawan  dengan  etika  bisnis  islam  ditolak  dan hipotesis  alternatif  (H a )  diterima.  Jadi  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  motivasi  kerja karyawan  dengan  etika  bisnis  islam  di  Bank Syariah Mandiri Muara  Bulian.  Hasil  signifikan ini  dapat  dilihat  dari  hasil  yang  diperoleh terhadap perhitungan nilai r hitung yang lebih besar dari  pada  r  tabel.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat dilihat  dari  penjelasan  interprestasi  terhadap  r xy sebagai  berikut:  Jika  dilihat  interprestasi  secara kasar  dari  perhitungan,  ternyata  angka  korelasi anatara  varabel  X 1 dan  X 2 tidak  terdapat  tanda negatif.,  berarti  diantara  kedua  variabel tersebut terdapat  korelasi/hubungan  yang  positif,  dengan memperlihatkan  besarnya  r 12 =  0,867,  angka  ini berdasarkan  pada  table  indeks  korelasi  Product Moment  terletak  pada  interval  nilai  0,70  –  0,90 korelasi  antara  variabel  X 1 dan  X 2 terdapat korelasi  yang  baik  atau  tinggi.  Hasil  hipotesis yang  diperoleh  adalah  signifikan,  artinya semakin  baik  pelaksanaan  motivasi  kerja karyawan  maka  akan  menghasilkan  etika  bisnis islam yang baik pula pada Bank Syariah Mandiri Muara  Bulian.  Namun  sebaliknya,  semakin buruk  pelaksanaan  motivasi  kerja  karyawan maka  semakin  rendah  pula  etika  bisnis  islam pada  Bank  Syariah  Mandiri  Muara  Bulian. Perhitungan  rumus  korelasi,  N=52  hasilnya
Nurhikmah et al., Pengaruh Motivasi Kerja dan Etika Bisnis Islam  Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan pada Bank Syariah Mandiri Muara Bulian
adalah  r hitung =  0,867,  r table =  0,228  untuk  taraf 5%.  Berarti  r hitung >  r tabel dapat  disimpulkan bahwa hipotesis yang berbunyi terdapat hubungan motivasi kerja karyawan dengan etika bisnis  islam  di  Bank  Syariah  Mandiri  Muara Bulian. (H a ) dapat diterima, sedangkan tidak ada hubungan motivasi kerja karyawan dengan etika bisnis  islam  di  Bank  Syariah  Mandiri  Muara Bulian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari hasil analisis yang dilakukan, maka temuan dari hasil  penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan motivasi  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan karyawan  pada  Bank  Syari’ah  Mandiri Muara Bulian. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar10,950, nilai t tabel = 1,988 pada taraf siginifikansi  =  0,05,  koefisien  regresi  (b1) sebesar  0,12  dan  nilai  koefisien  jalur sebesar  0,7553.  Karena  nilai  signifikansi t hitung > t tabel dan koefisien regresi mempunyai  nilai  positif,  maka  dapat disimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  motivasi  kerja  terhadap  kualitas pelayanan  Bank  Syari’ah  Mandiri  Muara Bulian.
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan etika bisnis islam terhadap kualitas pelayanan  karyawan  pada  Bank  Syari’ah Mandiri  Muara  Bulian.  Hal  tersebut  dapat ditunjukkan  dengan  nilai  t hitung sebesar 35,94,  nilai  t tabel =  1,988  pada  taraf siginifikansi  =  0,05,  koefisien  regresi  (b1) sebesar  0,24  dan  nilai  koefisien  jalur sebesar  0,535.  Karena  nilai  signifikansi t hitung > t tabel dan koefisien regresi mempunyai  nilai  positif,  maka  dapat disimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  etika  bisnis  islam  terhadap kualitas  pelayanan  karyawan  di  Bank Syari’ah Mandiri Muara Bulian.
3. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan motivasi  kerja  dengan  etika  bisnis  islam terhadap kualitas pelayanan karyawan pada Bank  Syari’ah  Mandiri  Muara  Bulian.  Hal ini  ditunjukkan  dengan  nilai  r hitung sebesar 0,867;  r table =  0,232,  karena  nilai  r hitung > r tabel ,  maka  dapat  disimpulkan  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  motivasi kerja  dan  etika  bisnis  islam  terhadap
kualitas  pelayanan  karyawan  pada  Bank Syari’ah Mandiri Muara Bulian.

## DAFTAR PUSTAKA
Arief,  2007, Pemasaran  Jasa  &  Kualitas Pelayanan, Bayumedia Publishing, Malang
Aziz Abdul, 2013, Etika Bisnis Perspektif Islam .
Bandung: Penerbit Alfabeta
Badeni,  2013, Kepemimpinan  dan  Perilaku Organisasi, Bandung: Alfabeta Endang Syaifuddin Anshari, 1969, Pokok-Pokok Pikiran  Tentang  Islam  Dan  Umatnya , Bandung: Pelajar Bandung Fandy  Tjiptono.  2005, Prinsip-Prinsip  Total Quality  Service .  Edisi  5.  Yogyakarta: Penerbit ANDI Heru  Satyanugraha,  2013, Etika  Bisnis-Prinsip dan Aplikasi , Bandung: Penerbit
Alfabeta
Kasmir,  2005, Etika  Customer  Service ,  Jakarta: PT. Raja Grafindo.
M.  Luthfi  Hamidi,  2003, Jejak-jejak  Ekonomi
Syariah , Jakarta: Senayan Abadi Publishing
Philip  Kotler,  2001, Manajemen  Pemasaran : Analisis Perencanaan dan Implementasi dan Kontrol , Jilid 1, Jakarta: Erlangga
Rezarta  Kalaja,  Redi  Myshketa,  Francesco
Scalera, 2016, Service quality assessment, Italia: by Elsevier.
Sri  Nawatmi,  2010,  Etika  Bisnis  dalam Perspektif Islam , Jurnal Fokus Ekonomi , 9(1).
Sugiono, 2006, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta,
Toni  Wijaya.  2011, Manajemen  Kualitas  Jasa , Jakarta: PT INdeks Wibowo,  2013, Perilaku  dalam  Organisasi , Jakarta: Rajawali Pers