## Artikel

## Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single  submission  di  DPMPTSP  Kabupaten  Aceh Barat
Indah Puspitasari 1 * ; Nodi Marefanda 2,
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Aceh,Indonesia
2 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Aceh,Indonesia
* Korespondensi : aja91595@gmail.com

## Abstrak
Online  single  submission  diterapkan  pada  Dinas  Penanaman  Modal  Terpadu  Satu  Pintu  untuk mempercepat  serta  mempermudah  masyarakat  dalam  pembuatan  surat  izin  usaha  yang  dilakukan secara online. tujuan dari penelitian ini untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan perizinan dalam sistem online single submission dan hambatan serta masalah yang terjadi pada sistem online single submission  di  DPMPTSP  Kabupaten  Aceh  Barat  yang  menyebabkan  sistem  belum  sepenuhnya berjalan  dengan  efektif.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  metode  kualitatif  yang bersifat  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  observasi  dan  wawancara  dengan para informan penelitian. Sumber penelitian ini menggunakan data primer sdan data sekunder. Untuk melihat  kualitas  pelayanan  perizinan  online  single  submission  maka  digunakan  acuan  dari  teori zeithml et. el yang berpendapat bahwa kualitas pelayanan dapat diukur melalui lima dimensi dimensi yaitu  tangible,  reliability,  resposivines,  assurance  dan  emphaty.  Dari  kelima  aspek  tersebut  dapat dilihat berbagai hambatan dan permasalahan yang terjadi sehingga dapat mengganggu sistem online single  submission dalam proses  pembuatan  surat izin  usaha.  Selain  itu,  perlunya  komunikasi  yang baik  antara  petugas  pelayanan  dan  masyarakat  juga  sangat  berpengaruh  terhadap  kualiatas pelayanannya.    Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dilapangan  dapat  disimpulkan  bahwa online  single  submission memerlukan  pembaharuan agar  kualitas  pelayanan  perizinan  pada online single  submission  lebih  efektif  dan  berjalan  lebih  optimal.  Dikarenakan  permasalahan  seperti gangguan jaringan dan down server terjadi secara tiba-tiba membuat pemohon merasa tidak nyaman saat melakukan proses perizinan online single submission. DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat selalu berupaya  untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  bagi  bagi  masyarakat  serta  terus  berusaha melakukan  sosialisai  mengenai  online  single  submission  agar  masyarakat  bisa  mudah  memahami mengenai mekanisme pembuatan surat izin usaha melalui sistem online.
Kata Kunci:   kualitas pelayanan, online single submission, Aceh Barat.

## Abstract
Online single submission is applied to the One Stop Integrated Investment Service to speed up and facilitate the public in making business licenses that are done online. the purpose of this study is to see how the quality of licensing services is in the online single submission system and the obstacles and problems that occur in the online single submission system in DPMPTSP Aceh Barat Regency which causes the system to not fully operate effectively. The method used in this study is a descriptive qualitative method. Data collection techniques were carried out through observation and interviews with research informants. The source of this research uses primary data and secondary data. To see the quality of single submission online licensing services, references from the theory of zeithml et. el who argues that service quality can be measured through five dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. From these five aspects, it can be seen the various obstacles and problems that occur that can interfere with the online single submission system in the process of making a business license. In addition, the need for good communication between service workers and the community also greatly influences the quality of their services. Based on research that has been conducted in the field, it can be concluded that online single submission requires renewal so
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
that  the  quality  of  licensing  services  on  online  single  submission  is  more  effective  and  runs  more optimally. Because problems such as network interruptions and server downtimes occur suddenly, it makes  applicants  feel  uncomfortable  when  carrying  out  the  online  single  submission  licensing process. West Aceh Regency DPMPTSP always strives to provide good service to the community and continues  to  try  to  socialize  online  single  submissions  so  that  people  can  easily  understand  the mechanism for making business licenses through the online system.
Keywords: service quality, online single submission, West Aceh .

## 1. Pendahuluan
Pemerintah yang baik ( good governance ) adalah yang menerapkan suatu pelayanan yang baik pada masyarakat sehingga masyarakat dapat merasa aman dan nyaman  terhadapan pelayanan yang  diberikan  tersebut.  Prinsip Good  Governance akan  terlaksana  jika  pemerintah diselenggarakan  dengan  responsif,  transparan,  taat  hukum  dan  akuntabel  serta  memiliki  visi yang (Farah & Astuti, 2020; M. Mulyadi & Romdana, 2018). Suatu pelayanan pada masyarakat dapat  dikatakan  baik  apabila  masyarakat  tidak  merasa  sulit  denag  prosedur  pelayanan  yang diberikan, seperti biaya yang murah, ketepatan waktu, dan tidak ada pengaduan yang tidak baik kepada masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Keadaan seperti ini bisa terwujud jika organisasi publik didukung pada kualitas dan kuantitas, sumberdaya peralatan dan sumberdaya keuangan yang memadai (M. B. Mulyadi, 2018). Penyelenggaraan pada pelayanan publik yang dilakukan  oleh  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan  manjadi  faktor  utama  untuk pemerintahkarena  pelayanan  pada  bidang  perizinan  merupakan  suatu  kebutuhan  masyarakat yang dapat menggerakkan sektor perekonomian dalam bidang usaha  (Wismanu et al., 2018). Untuk  mendukung  upaya  pemerintah  dalam  memberikan  legalitas  kepada  pemilik  usaha efektif,  efesiensi  serta  memudahkan  masyarakat,  pemerintah  membuat  peraturan  mengenai pelayanan membuat surat izin berusaha terintegrasi secara teknologi yang disebut online singe submission yang bertujuan untuk mempercepat proses perizinan berusaha  (Hansdayani et al., 2022; Setyaningsih et al., 2021).
Online  single  submission merupakan  salah  satu  bentuk  inovasi  yang  diterapkan  pada pelayanan  publik  dibidang  perizinan  yang  dilakukan  pada  pemerintah  diprovinsi  dan dipemerintah kabupaten bertujuan agar mekanisme perizinan bisa dilaksanakan dengan efektif, efesien sehingga dapat mencegah terjadinya praktek korupsi pada lingkungan (Wismayanti & Purnamaningsih, 2022). Adapun bentuk pelayanan publik yang menerapkan e-goverment dapat dilihat  dari  sistem  pelayanan  perizinan  serta  non  perizinan  yang  telah  diterapkan  oleh  dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu  dibeberapa pemerintahan daerah (Muafa & Fanida, 2019). Tak jarang juga masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan dengan cepat memberikan  uang  pelicin  kepada  pihak  pelayanan,  sehingga  kejadian  seperti  ini  sangat berpengaruh  dalam  kualitas  pelayanan  disuatu  instansi  tersebut  (Dayantri,  2022).  Pelayanan berbasis online single submission adalah suatu program yang telah diterapkan pada pemerintah dengan peraturan dipemerintahan Kabupaten Aceh Barat yang berusaha memperbaiki sistem pelayanan publik di Kabupaten Aceh Barat. Dengan berkembangnya teknologi yang semakin pesat,  secara  bersamaan  juga  membuat  dampak  pada  aspek  dikehidupan  masyarakat.  Kini masyarakat  diharapkan  akan  melakukan  kegiatan  dengan  berdampingan  pada  teknologi

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
sehingga mampu memberikan bermacam sarana dan prasarana, kecepatan serta memudahkan aksebilitas  yang  menimbulkan  banyak  pesaing  untuk  terus  bersaing  dalam  berbagai  sudut pandang  masyarakat  begitu  juga  pada  bagian  pemrintahan.  Penggunaan  teknologi  informasi yang  telah  dilakukan  oleh  pemerintah  merupakan  sebagian  dari  prosedur  transformasi  yang terjadi pada masing-masing perspektif kehidupan. Dengan keahlian teknologi serta informasi yang  dapat  memberikan  serta  memadukan  beragam  perspektif  aktivitas  sehingga menjadikannya sangat aktif serta efesien yang mampu mengubah kebiasaan masyarakat menuju ke arah yang bertambah moblie serta universal sehingga tidak adanya keterikatan antara ruang dan  juga  waktu.  Tidak  hanya  itu,  dengan  menggunakan  teknologi  informasi  dapat mempermudah  para  inovasi  baru  dan  memunculkan  ide  –  ide  yang  bagus  sekaligus menghilangkan cara lama yang tidak terlalu efesien dalam membantu keperluan dimasyarakat dalam pelayanan seperti dibentuknya sistem online single submission (Djaafar, 2019; Thareq & Fitrah, 2022).
Berdasarkan  hasil  pengamatan  peneliti  dilapangan  masih  terdapat  beberapa  kendala  dalam penerapan sistem online single submission diKabupaten Aceh Barat seperti sistem yang sering mengalami e rror secara tiba – tiba dan gangguan pada jaringan internet. Permasalahan seperti terjadinya gangguan jaringan membuat sistem online single submission tidak berjalan dengan baik dan proses pengurusan surat izin usaha terhambat karena sistem online single submission merupakan  sistem  yang  memakai  elektronik  dan  proses  penggunaannya  harus  memiliki jaringan.  Selain  itu,  gangguan  jaringan  juga  dapat  mengakibatkan  keterlambatan  penerbitan surat izin usaha karena penginputan data dan proses pembuatan surat izin dapat kembali optimal setelah  jaringan  kembali  bagus  dan  lancar.  sistem  yang  tiba-tiba  error  saat  penginputan  data ketika akan mendaftar surat izin usaha juga menjadi kendala dalam pengurusan surat izin usaha secara online. Ketika pemohon sedang melakukan penginputan data untuk membuat surat izin usaha, tiba-tiba sistem error dan mengalami down server sehingga data yang diisi hilang dan harus  diisi  ulang  kembali  oleh  sipemohon.  Hal  ini  yang  membuat  sistem online  single submission masih  belum  sepenuhnya  berjalan  efektif.  Kualitas  pelayanan  juga  mempunyai faktor  yang  sangat  berpengaruh  untuk  usaha  meningkatkan  nilai  kerja  pada  sebuah  instansi dikarenakan  kualiatas  pelayanan  mempunyai  hubungan  secara  langsung  dalam  kepuasaan masyarakat (Arifianto, 2021). Apabila layanan dapat sesuai atau melebihi apa yang diinginkan oleh masyarakat, maka pelayanan tersebut adalah pelayanan yang baik dan ideal. Akan tetapi, jika  dalam  pelayanan  yang  diterima  ternyata  tidak  sesuai  harapan  masyarakat,  maka  akan dipersepsikan  bahwa  kualitas  pada  pelayanan  tersebut  buruk.  Menurut  zeithaml  et  al  dalam (Prasetio  et  al., 2021)  untuk mengukur  kualitas pelayanan  harus  lima  dimensi  yaitu  dimensi tangible, responsiviness, emphaty, reliability, dan assurance.
Adapun penelitian terdahulu yang berhubungan dengan penelitian penulis diantaranya adalah penelitian (Susanto & Mulyani, 2021), (MA & Wahyudi, 2022). Dari kedua penelitian tersebut membahas tentang kualitas pelayanan perizinan yang dilihat dari segi manual. Berbeda pada penelitian penulis, penelitian terdahulu lebih berfokus ke sistem pelayanan yang ada pada dinas DPMTPSP  dan  proses  manual  dalam  pengurusan  surat  izin  usaha.  Proses  manual  dalam pembuatan  surat  izin  usaha  merupakan  cara  lama  yang  belum  menggunakan  sistem online . Dalam  segi  kualitas pelayanannya,  dari  kedua  penelitian  terdahulu  masih memiliki  beberapa hambatan seperti kurangnya sumber daya manusia yang ada diDPMPTSP tersebut. Sedangkan

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
penelitian  penulis  membahas  tentang  bagaimana  kualitas  pelayanan  perizinan  menggunakan sistem secara elektronik yaitu berbasis online single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat dalam Pelayanan perizinan online single submission Dengan melihat kualitas pelayanan berbasis online . Online  single  submission merupakan cara  terbaru  dalam  membuat  surat  izin usaha  dengan  cepat  dan  mudah.  Dari  latar  belakang  yang  sudah  diuraikan  tersebut,  peneliti tertarik  untuk  menulis  penelitian  tentang  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Perizinan  Berbasis Online  Single  Submission di  Kabupaten  Aceh  Barat”  agar  kita  bisa  mengetahui  bagaimana kualitas  pelayanan  perizinan  dalam  mengurus  surat  izin  usaha  menggunakan  sistem online single  submission ,  apa  saja  yang  menghambat  pelayanan  perizinan  pada  sistem online dan untuk membuat kita mengetahui apa saja yang harus dilakukan pada DPMPTSP di Kabupaten Aceh Barat agar bisa  membuat pelayanan perizinan menjadi lebih efektif.
.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif. Metode kualitatif digunakan karena mampu membantu menyelidiki keadaan dan kondisi yang ada dilapangan yaitu dapat melihat langsung bagaimana penggunaan online single submission untuk  membuat  surat  perizinan  berusaha  dan  bagaimana  kualitas  dalam  pelayanan  perizinan menggunakan  program  sistem  online  single  submission  yang  ada  di  DPMPTSP  Kabupaten Aceh Barat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara kepada para informan dalam proses penelitian seperti staff pelayanan perizinan, analisis dokumen perizinan dan fasilitator kemitraan. Sumber data dalam penelitian terdiri dari data primer yang dilakukan berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara,  sedangkan  data  sekunder  pada  penelitian  di dapatkan melalui artikel jurnal terkait dan situs internet dengan permasalahan penelitian yang berkaitan.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  bagi  setiap  warga  negara  dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yaitu setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain  yang  dibentuk  semata-mata  untuk  kegiatan  pelayanan  publik.  Dalam  pelaksanaan pelayanan publik harus berdasarkan standar pelayanan sebagai tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban  dan  janji  penyelenggara  kepada  masyarakat  dalam  rangka  pelayanan  yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.
Online single submission adalah sistem perizinan usaha yang terintegrasi secara elektronik dengan  seluruh  kementerian  atau  lembaga  negara  hingga  pemerintah  daerah  diindonesia. Sistem  tersebut  dibentuk  untuk  mempercepat  waktu  dan  birokrasi  dalam  proses  perizinan usaha.  Kebijakan  ini  diambil  pemerintah  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  perekonomian nasional dalam konteks peningkatan investasi melalui pertumbuhan dunia usaha yang selama

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
246 of 255
ini  mengeluhkan  panjangnya  waktu  dan  rantai  birokrasi  yang  harus  dilewati  untuk  memulai suatu usaha.
Sistem online  single  submission merupakan  program  izin  usaha  terintegritasi  secara elektronik  yang  dikelola  pada  lembaga online  single  submission (Kementerian Investasi/BKPM). Online single submission di luncurkan pemerintah pada senin 9 juli 2018 di Jakarta. Online single submission digunakan dalam pengurusan izin berusaha oleh pelaku usaha berbentuk  badan  usaha  maupun  perorangan,  ussaha  mikro,  kecil,  menengah  maupun  besar, usaha  perorangan  atau  badan  usaha  baik  yang  baru  maupun  yang  sudah  berdiri  sebelum operasionalisasi  OSS  dan  usaha  dengan  modal  yang  seluruhnya  berasal  dari  dalam  negeri maupun  yang  terdapat  komposisi  modal  asing.  Manfaat  menggunakan online  singgle submission dalam pengurusan surat izin usaha yaitu untuk mempermudah pengurusan berbagai perizinan berusaha baik persyaratan untuk melakukan usaha (izin terkait lokasi, lingkungan dan bangunan),  izin  usaha,  maupun  izin  operasional  untuk  kegiatan  operasional  usaha  ditingkat pusat  ataupun  daerah  dengan  mekanisme  pemenuhan  komitmen  persyaratan  izin.  Selain  itu, dengan  memnggunakan online  single  submission dapat  memfasilitasi  pelaku  usaha  untuk terhubung dengan semua stakeholder dan memperoleh izin secara aman, cepat dan real time, memfasilitasi  pelaku  usaha  dalam  melakukan  pelaporan  dan  pemecahan  masalah  perizinan dalam suatu tempat serta memfasilitasi pelaku usaha untuk menyimpan data perizinan dalam satu identitas berusaha (NIB).
Pelayanan  perizinan  berbasis  sistem online  single  submission ini  di  terapkan  di Kabupaten  Aceh  Barat  dengan  tujuan  untuk  mempermudah  pengurusan  berbagai  perizinan berusaha maupun izin operasional. Dengan ditreapkannya sistem online single submission ini membuat masyarakat yang ingin mendaftar untuk membuat surat izin usaha lebih mudah dan bisa  mengisi secara  mandiri  di  rumah  ataupun  saat  sedang  beraktivitas  kapan  saja  dan  tidak perlu pergi ke instansi tersebut.  Halaman online single submission dapat dilihat dari gambar 1. Halaman pendaftaran OSS.
Berdasarkan  gambar  1  dapat  dilihat  bahwa  untuk  melakukan  pendaftaran  pada online sistem  submission harus membuka  link  ( http://oss.go.id )  dengan  mengisi email dan pasword agar dapat lanjut ketahap pengisian data pada sistem online single submission . Karena online single submission adalah website dengan mekanisme proses yang mengharuskan masyarakat untuk  mengisi  data  sebagai  syarat  diterbitkannya  surat  izin  secara online ,  maka  kualitas

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
pelayanan online  single  submission juga  sangat  berpengaruh  pada  penilaian  masyarakat terhadap  Dinas  Penanaman  Terpadu  Satu  Pintu  di  Kabupaten  Aceh  Barat.  Bagusnya  sebuah pelayanan  yang  diberikan  akan  berdampak  baik  pada  kantor  dan  masyarakat,  begitu  juga sebaliknya jika pelayanan yang diberikan dinilai buruk oleh masyarakat maka kantor tersebut mendapatkan penilaian yang buruk juga pada masyarakat.
Adapun  tata  cara  pendafataran online  single  submission secara  lengkap  yaitu  dengan membuka  web  (oss.go.id)  lalu  pilih  daftar.  Setelah  itu  pilih jenis  usaha,  disini  ada  dua  jenis usaha yaitu usaha mikro dan kecil (UMK) dan usaha non UMK sehingga pemohon bisa memilih jenis  usaha  sesuai  dengan  usahanya.  Lalu  isi  data  verifikasi  berupa  nomor  handphone  atau email. Selanjutnya verifikasi akun online single submission, akun ini didapatkan dari verifikasi melalui nomor hp/email dan kode verifiaksi dimasukkan kembali di website OSS. Setelah itu Isi pasword, apabila kode verifikasi sudah sesuai, maka pemohon diwajibkan untuk mengisii nama  lengkap  dan  pasword.  Selanjutnya  isi  data  pribadi  berupa  biodata  pemohon,  Ketika berhasil pemohon bisa login pada online single submission.
Dalam  proses  alur online  single  submission dilakukan  dengan  beberapa  tahap,  yaitu: pertama  adalah  registrasi  user  OSS,  pendaftaran  user  akses online  single  submission harus menggunakan nomor induk kependudukan (NIK), e-KTP untuk WNI dan passport untuk WNA. Begitu  pula  pada  tahap  selanjutnya  yaitu  registrasi  legalitas,  pendaftaran  legalitas  pendirian badan  hukum/usaha  non  perseorangan  dapat  berupa  akta  dari  kemenkumham  ataupun  surat keputusan dari pemerintah. Selanjutnya proses NIB, melengkapi data yang belum ada pada data legalitas untuk penerbitan nomor induk berusaha/NIB. lalu ada tahap perizinan berusaha yaitu mendaftaran kegiatan usaha/project dan diterbitkan izin usaha beserta izin-izin sarana prasarana (lokasi,  lingkungan  dan  bangunan)  berdasarkan  komitmen.  Tahap  selanjutnya  perizinan komersial  dan  operasional,  menentukan  izin-izin  komersial  operasional  dalam  menjalankan operasional usahanya, berdasarkan komitmen. Selanjutnya ada pengajuan fasilitas, pengajuan fasilitas berupa tax holiday, tax allowance , pembebasan bea masuk dan fasilitas lainnya kepada pelaku  usaha  yang eligible mendapatkan  fasilitas.  Dan  tahap  terakhir  yaitu  pencabutan, penutupan usaha baik penutupan sebagian usaha atau disebut non likuidasi , maupun penutupan semua usaha atau disebut likuidasi .
Sistem o nline merupakan sistem mandiri yang bisa didaftarkan sendiri tanpa harus pergi kedinas  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  terhadap  pengetahuan  mengenai  mekanisme online single submission membuat sebagian masyarakat lebih menyukai pendaftaran perizinan secara  manual  dengan  mengantarkan  berkas  ke  dinas  penanaman  modal  dan  pelayanan  satu pintu  Terpadu  lalu  diisi  oleh  petugas  pelayanan  perizinan.  Kualitas  layanan online  single submission pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu merupakan landasan utama  untuk  dapat  melihat  tingkatan  kepuasan  publik pada  pelayanan  yang  telah  diberi  oleh dinas  tersebut.  Pernyataan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  sama  dengan  teori  yang dikemukakan  oleh  (Suparman,  2017b)  bahwa  pelayanan  berkualitas  dapat  membantu masyarakat secara cepat, memberi jaminan bahwa kinerja petugas pelayanan sangat baik dan handal.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  didapatkan  oleh  peneliti,  maka  peneliti  akan menganalisis  kualitas  pelayanan  perizinan  berbasis online  single  submission di  dinas penanaman modal pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Aceh Barat dengan menggunakan
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
lima  aspek  yang  mengacu  pada  kualitas  pelayanan  yaitu: (1)  tangible;  (2)  Realibility;  (3) Responsiviness; (4) Assurance dan; (5) Emphaty.

## 3.1.kualitas pelayanan perizinan berbasis online single submission pada DPMPTSP di Kabupaten Aceh Barat
Kualitas pelayanan online single submission pada DPMPTSP merupakan landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh dinas tersebut. Pernyataan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya sama  dengan  teori yang  dikemukakan oleh (Suparman, 2017a) bahwa pelayanan yang berkualitas harus membantu pengguna layanan secara  cepat, memberikan jaminan bahwa kinerja petugas pelayanan sangat baik dan handal. Online  single  submission  merupakan  pelayanan  berbasis  elektronik  yang  diberikan  oleh DPMPTSP ke pada masyarakat dalam proses pembuatan surat izin usaha agar lebih cepat dan mudah dalam proses pembuatan surat izin. Karena dalam sebuah kualitas pelayanan tidak hanya terpacu pada sistem pelayanannya saja tetapi juga pada penilaian masyarakat yang merasakan sistem  pelayanan  yang  diberikan.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  didapatkan  oleh peneliti, maka peneliti akan menganalisis kualitas pelayanan perizinan berbasis online single submission  di  DPMPTSP  Kabupaten  aceh  barat  dengan  menggunakan  lima  aspek  yang mengacu pada kualitas pelayanan antara lain :

## 3.1.1 Tangible
Tangible atau bukti fisik dalam kualitas pelayanan sistem online single submission yang digunakan  dalam  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dengan  tujuan  mempermudahkan kegiatan  pelayanan.  Penampilan  dan  alur  proses  pembuatan  izin  usaha  secara  online mempengaruhi  kualitas  pelayanan  jika  masyarakat  masih  sulit  dalam  mengikuti  alur  proses penginputan  data.  Pernyataan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  sama  dengan  teori  yang dikemukakan  oleh  (F  &  Ismiyati,  2019)  bahwa  bukti  fisik  adalah  bagian  kualitas  dalam pelayanan  yang  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat.  Dari  hasil  penelitian,  pelayanan  perizinan dalam  bentuk  fisik  seperti  sarana  dan  prasarana  di  DPMPTSP  Kabupaten  Aceh  Barat  sudah cukup baik. Namun, pada sistem single online submission sinkronisasi dalam pelayanan yang penginputan  datanya  tidak  melakukan  pelayanan  dengan  sistem  teknologi  sering  mengalami perbedaaan data sehingga sehingga pihak pelayanan merasa sulit untuk mempersamakan data antara sistem online single submission dan data dokumen persyaratan pelayanan secara manual. Selain  itu,  Sistem  online  single  submission  juga  terkadang  mengalami  down-server  ketika pemohon sedang melakukan penginputan data.

## 3.1.2. Realibility
Realibility merupakan kemampuan dalam pelayanan yang dapat menghasilkan pelayanan sesuai  dengan  prosedur  yang  telah  ditetapkan  dan  memuaskan  masyarakat  (Ardiana  & Trisnowati,  2018).  Realibility  dalam  pelayanan  online  single  submission  berkaitan  dengan kemampuan dan keandalan dalam pelayanan. Berdasarkan hasil analisis peneliti, jika melihat dari segi  realibility melalui tanggapan dalam pelayanan tanpa menggunakan teknologi ataupun sistem  online  single  submission  sudah  cukup  baik,  pemberian  pelayanan  di  DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat sudah sesuai dengan kehandalan petugas dalam mengoperasikan sistem
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
online  single  submission  untuk  membantu  pengisian  data  pemohon  yang  masih  belum memahami  sistem  online  single  submission.  Namun,  jika  dilihat  dari  sisi  responsivitas pelayanan  dari  sistem  online  single  submisson  masih  mempunyai  kendala  seperti  saat  entry data ketika selesai mengisi data – data yang diperlukan tetapi mengalami kegagalan (error).

## 3.1.3. Responsiviness
Responsiviness  dalam  kualitas  pelayanan  berbasis  online  single  submission  berkaitan dengan  ketanggapan  dalam  pelayanan  dalam  sistem  online. Pernyataan  yang  telah  diuraikan sebelumnya  sama  dengan  teori  yang  dikemukaan  oleh  3(Hasnih  et  al.,  2016)  bahwa responsiveness  merupakan  ketanggapan  petugas  melakukan  pelayanan  terhadap  kebutuhan penerima  layanan  serta  memberikan  informasi  yang  baik  dan  membantu  menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat. Berdasarkan analisis peneliti, diketahui bahwa di DPMPTSP Kabupaten  Aceh  Barat  ketidak  efektifitas  sistem  online  single  submission  yaitu  ketika masyarakat  yang  mendaftar  online  secara  mandiri  harus  menunggu  persetujuan  kembali  dari sistem  online  yang  dikendalikan  oleh  petugas  pelayanan  saat  melakukan  registrasi  dengan tujuan  agar  dapat  masuk  kehalaman  berikutnya  untuk  penginputan  data  lebih  lanjut.  Tetapi meskipun  begitu,  pihak  petugas  DPMPTSP  akan  terus  sigap  dan  berupaya  untuk  terus membantu dalam pengurusan surat izin dengan cepat dan sigap merespon pemohon yang telah melakukan registrasi untuk proses pembuatan izin usaha.

## 3.1.4. Assurance
Assurance dalam kualitas pelayanan online single submission berkaitan dengan jaminan ketepatan waktu yang diberikan dalam mengurus perizinan berusaha. Berdasarkan hasil analisis peneliti, jaminan ketepatan waktu  yang diberikan pada sistem online single submission yang ada diterapkan pada DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat masih belum sesuai pada SOP (standar operasional prosedur). Ketika saat mendaftar pembuatan surat izin usaha sudah menggunakan sistem online, namun  dalam  proses  penyelesaian  surat  izin  tidak  tepat  waktu  dan  lama. Seharusnya proses surat izin usaha berbasis sistem online single submission selesai selama tiga hari,  namun  tetap  saja  surat  izin  usaha  selesai  dalam  waktu  lebih  dari  tiga  hari.  Selain  itu, jaminan tepat waktu dalam penerbitan surat izin melalui sistem online single submission juga tidak sepenuhnya maksimal. Hal ini terjadi disebabkan karena seringnya terjadi gangguan pada sistem online  single  submission sehingga  dalam  penerbitan  izin  harus  membutuhkan  waktu lama.  Kendala  ini  terjadi  disebabkan  karena  sering  terjadi  gangguan  jaringan  yang menyebabkan  proses  surat  izin  berusaha  harus  menunggu  beberapa  waktu  untuk  proses penyelesaiannya.

## 3.1.5. Emphaty
Emphaty dalam  kualitas  pelayanan online  single  submission berkaitan  dengan  dengan keramahan  pelayanan  serta  kepedulian  petugas  dalam  memberikan  pelayanan online  single submissikon berkaitan dengan keramahan pelayanan serta kepedulian petugas dalam memberi sebuah pelayanan pada masyarakat. Pernyataan ini juga telah diuraikan sebelumnya sama pada

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
teori  yang  dikemukakan  oleh  (Arifianto,  2021)  bahwa  emphaty  dalam  kualitas  pelayanan menunjukkan sikap peduli, ramah dan sopan santun. Berdasarkan hasil analisis peneliti, sikap kepedulian  pelayanan  pada  perizinan  online single  submission  sudah  baik.  Ketika  data  yang dimasukkan  pada  online  single  submisssion  tidak  sesuai  dengan  berkas  yang  diajukan  pada dinas, maka pihak dinas akan menginformasikan dengan cepat agar data dan persyaratan bisa diinput kembali sesuai dengan biodata sipemohon.
Dari kelima aspek tersebut, dapat kita lihat bahwa sistem online single submission belum sepenuhnya  berjalan  efektif  karena  masih  ada  beberapa  hambatan  yang  terjadi  dalam  proses pembuatan surat izin usaha seperti terjadinya down server yang dilihat dari aspek tangible serta errornya data secara tiba-tiba yang dilihat dari aspek realibility. Walaupun permasalahan pada sistem online single submission tersebut masih sering terjadi, DPMPTSP di Kabupaten Aceh Barat  akan  terus berupaya  untuk  membuat  pealayanan  perizinan  semakin  membaik  dan  juga selalu  berusaha  melakukan  yang  terbaik  dalam  pelayanannya  dan  terus  berusaha  untuk memperbaiki  hambatan-hambatan  yang  terjadi  pada  sistem online  single  submission agar masyarakat terus mendapatkan pelayanan yang baik.

## 3.2 Hambatan yang terjadi pada sistem online single submission di Kabupaten Aceh Barat
Hambatan-hambatan  yang  terjadi  pada  sistem online  single  submission membuat pelayanan  perizinan  belum  sepenuhnya  efektif  karena  masih  ada  yang  menjadi  penghalang dalam  bagusnya  sebuah  sistem  pelayanan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  kepada  beberapa narasumber diketahui bahwa kendala pelayanan perizinan online sistem submission disebabkan oleh beberapa faktor. Seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Faktor penghambat online single submission
Faktor penghambat 1 Gangguan jaringan 2 Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat 3 Terjadinya kesalahan sistem online secara  tiba- tiba 4 Kurangnya komunikasi antara  petugas  pelayanan dan masyarakat
Sumber: pihak DPMPTSP Aceh Barat
Berdasarkan  tabel  2  menjelaskan  berbagai  hambatan  -  hambatan  dan  kendala  yang terjadi  pada sistem  online  single submission  yang  menyebabkan  sistem tidak  berjalan  secara efektif  yang  dapat  mempengaruhi  kualiatas  dalam  pelayanannya.  dapat  dilihat bahwa  sistem online single submission masih perlu pembaharuan dan perbaikan agar mekanisme pelayanan online berjalan sesuai yang diharapkan masyarakat. Gangguan jaringan yang terjadi pada sistem

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
online single submission membuat penerbitan izin usaha menjadi lebih lama, menurut peraturan pada dinas penanaman modal surat izin seharusnya sudah bisa diterbitkan selama 3hari sesudah para pemohon mendaftar izin. Namun, masih saja ada penerbitan izin yang dikeluarkan lebih dari  tiga  hari.  Selain  itu,  gangguan  jaringan  juga  menyebabkan  tertundanya  para  pemohon untuk membuat izin sehingga pemohon harus menunggu sampai jaringan pada sistem online kembali sempurna.

## 3.2.1 Gangguan Jaringan
Sistem online  single  submission merupakan  website  yang  diterapkan  dengan  tujuan untuk membuat surat izin usaha secara online dan praktis. Dengan pembuatan surat izin usaha secara online maka pemohon tidak perlu menunggu waktu lama untuk diterbitkannya surat izin usaha  mereka.  Pemohon  bisa  menginput  data  secara  mandiri  tanpa  harus  perlu  menunggu antrian dalam pendaftaran surat izin usaha baik itu melalui HP, Komputer, laptop dan lainnya. Namun,  karena  mekanisme  sistem  ini  menggunakan  sistem online dan  tidak  menggunakan sistem  manual  maka  seluruh  prosesnya  harus  menggunakan  jaringan  internet.  Jika  jaringan internet  memiliki  masalah  atau  gangguan  maka  terhambatlah  proses  penginputan  data  dalam pembuatan surat izin usaha. Hal ini juga yang menyebabkan surat izin selesai tidak dalam batas waktu  yang  ditentukan  karena  terhalang  oleh  gangguan  internet.  Begitu  juga  di  DPMPTSP Kabupaten  Aceh  barat  yang  dimana  ketika  gangguan  jaringan  terjadi  maka  surat  izin  usaha tidak  bisa  diproses  sampai  jaringan  kembali  normal  dan  data  –  data  pemohon  bisa  diinput kembali sehingga menyebabkan surat izin mengalami keterlambatan dalam penerbitan.

## 3.2.2 Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat
Sistem online single submission merupakan sistem baru yang diterapkan pada DPMPTSP Kabupaten  Aceh  Barat.  Tujuannya  agar  masyarakat  yang  akan  membuat  surat  izin  usaha semakin mudah dan cepat dalam pengurusannya. Namun, karena online single submission ini merupakan sistem online  dan baru diterapkan membuat sebagian masyarakat masih belum bisa memahami sepenuhnya dalam pembuatan surat izin usaha tersebut. Masyarakat masih terbiasa menggunakan sistem manual dalam pembuatan surat izin usaha dengan menggunakan formulir kertas  dalam  pengisian  datanya.  Namun,  pelayanan  di  DPMPTSP  selalu  memberikan  yang terbaik  untuk  kepuasan  masyarakatnya  dengan  membantu  pemohon  dalam  pengisian  data secara online dengan baik. Walaupun sosialisasi online single submission belum sepenuhnya dilakukan kesetiap daerah, pelayanan yang diberikan selalu diusahakan semaksimal mungkin agar  pemohon  bisa  dengan  mudah  mendaftar  proses  pembuatan  surat  izin  usaha.  Sosialisasi kepada  masyarakat  juga  sangat  diperlukan.  Sering  dilakukannya  sosialisasi  mengenai  online single  submission  disetiap  daerah  juga  merupakan  salah  satu  cara  agar  masyarakat  bisa memahami tata cara proses pembuatan surat izin usaha pada sistem online.

## 3.2.3 terjadinya kesalahan sistem online secara tiba-tiba
Online single submission merupakan sebuah sistem proses pembuatan surat izin melalui online  untuk  mempermudah  pembutan  surat  izin  usaha.  Di  karenakan  semua  proses

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
menggunakan sistem online, kesahalan sistem juga menjadi penghambat dalam sebuah proses pembuatan  izin  usaha.  terkadang  online  single  submission  juga  mengalami  error  atau  down server ketika pemohon sedang menginput data yang menyebabkan sipemohon harus menginput ulang data jika tiba-tiba sistem error ketika sedang dalam pengisian data.

## 3.2.4 kurangnya komunikasi antara petugas pelayanan dan masyarakat
Online  single  submission adalah  aplikasi  yang  belum lama  diterapkan  di  DPMPTSP Kabupaten  Aceh  Barat  sehingga  membuat  sebagian  masyarakat  masih  belum  sepenuhnya memahami  sistem  pembuatan  surat  izin  usaha  secara online. Komunikasi  dalam  pelayanan antara masyarakat dan bagian pelayanan sangat diperlukan untuk menciptakan pelayanan yang baik. Jika komunikasi pelayanannya kurang di berikan kepada masyakarat maka akan terjadi miss  komunikasi  yang  menyebabkan  masyarakat  menjadi  tidak  sepenuhnya  mengetahui prosedur dalam proses pembuatan surat izin usaha  dengan baik.

## 4. Pembahasan
Kualitas pelayanan merupakan hal penting dalam sebuah penilaian di suatu intansi. Dalam kualitas pelayanan ada beberapa faktor yang harus diperhatikan agar pelayanan berjalan dengan baik dan sempurna. Baik buruknya pelayanan dalam suatu intansi dapat dilihat pada penilaian dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan di suatu intansi sehingga dapat diketahui  bagaimana  kualitas  dalam  pelayanan  di  intansi  tersebut.  Di  DPMPTSP  Kabupaten Aceh  Barat  dapat  dilihat  bahwa  kualitas  dalam  pelayanannya  sudah  baik.  Pihak  pelayanan selalu membantu apapun yang diperlukan dan dibutuhkan masyarakat dalam proses membuat surat izin usaha. Petugas pelayanan dengan sabar membantu penginputan data pemohon yang masih belum memahami tentang sistem online single submission . Dalam pengetahuan pemohon terhadap  pembuatan  surat  izin  usaha melalui online  single  submission ,  kurangnya  sosialisasi petugas  kepada  masyarakat  yang  menyebabkan  minimnya  pemahaman  masyarakat  tersebut pada sistem online single submission .
Berdasarkan dari hasil wawancara dengan beberapa narasumber mengatakan bahwa pihak Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Aceh Barat masih melakukan sosialisasi mengenai online single submission diperkotaan saja dan belum sampai melakukan sosialisasi ke desa-desa. Hal ini yang menyebabkan masih banyak masyarakat yang belum memahami proses pembuatan izin secara online, terutama pada masyarakat desa yang terkadang  masih  ada  yang  minim  akan  teknologi.  Faktor  permasalahan  pada  kualitas  sistem online  single  submission tidak  hanya  berfokus  disistem  online  saja,  tetapi  masyarakat  juga menjadi  penentu  baik  buruknya  dalam  kualitas  pelayanan  tersebut.  Tidak  sempurnanya komunikasi juga akan membuat masyarakat merasa bingung dalam mengumpulkan persyaratan pengisian data pada sistem online single submission.
Dari segi sistem online single submission proses pembuatan surat izin usaha sudah berjalan dengan  baik.  namun,  dalam  proses  penginputan  data  terkadang  ada  saja  kendala  -  kendala terjadi  secara  tiba-tiba  yang  membuat  sistem  menjadi  tidak  sepenuhnya  berjalan  dengan optimal.  Karena online  single  submission adalah  program  yang  prosesnya  menggunakan teknologi  dan  sistem  online,  maka  kendala  yang  terjadi  pada  saat  penginputan  data  yaitu

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
ganguan jaringan. Dalam proses pembuatan surat izin, gangguan jaringan yang terjadi secara tiba-tiba  terjadi  membuat  sistem  terpaksa  berhenti sementara  dalam  proses  penginputan  data dan pembuatan surat izin sampai jaringan kembali membaik. hal ini juga yang menyebabkan penerbitan  surat  izin  usaha  selesai  tidak  tepat  waktu,  yang  seharusnya  batas  waktu  selesai pembuatan surat izin bisa dilakukan selama tiga hari menjadi lebih dari tiga hari. Hal itu terjadi karena sistem online single submission akan kembali berfungsi ketika jaringan sudah normal kembali. Selain itu, sistem yang tiba-tiba error atau terjadi down server ketika penginputan data juga  merupakan  salah  satu  penghambat  dalam  proses  pembuatan  surat  izin  usaha.  Ketika pemohon sedang menginput data dan tiba-tiba data error saat diisi, maka kita harus mengulang kembali penginputan data tersebut.

## 5. Kesimpulan
Online  single  submission merupakan  suatu  program  berbentuk online yang  dibuat  oleh pemerintah  dengan  tujuan  agar  mempermudah  masyarakat  serta  mempercepat  proses pembuatan surat izin usaha. Online single submission memiliki tata cara dan prosedur tersendiri yang memudahkan masyarakat dalam mekanisme proses pembuatannya, pemohon tidak perlu harus mengisi secara manual dan menunggu waktu lama untuk diterbitkannya surat izin usaha mereka.  Namun,  karena  sistem online  single  submission ini  merupakan  cara  terbaru  dalam pembuatan surat izin usaha dan belum lama diterapkan membuat sebagian masyarakat masih belum  sepenuhnya  memahami  prosedur  proses  izin  usaha  secara online .  Kualitas  pelayanan perizinan usaha juga sangat berpengaruh pada respon dan penilaian masyarakat karena sistem ini menggunakan sistem online yang dimana masyarakat atau pemohon dapat menginput data secara  mandiri.  Jika  program online  single  submission berjalan  secara  efektif  maka  akan berdampak baik dalam kualitas pelayanannya.
Dari hasil peneliti, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perizinan di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat sudah berjalan dengan baik, hanya saja dalam prosesnya terkadang ada sedikit kendala yang tidak terduga terjadi  sehingga membuat program online single submission tidak  berjalan  tidak  optimal.  Seperti  kendala  jaringan  internet  dan  gangguan  jaringan  yang membuat terhambatnya proses pembuatan surat izin usaha dan program yang secara tiba-tiba error  saat  menginput  data.  Jika  dilihat  berdasarkan  lima  dimensi  yaitu tangible,  realibility, responsiviness,  assurance, dan emphaty, sistem online  single  submission memerlukan pembaharuan yang bertujuan agar dalam pelayanan perizinan berbasis online berjalan dengan lebih  optimal  dan  lebih  baik  lagi.  DPMPTSP  Kabupaten  Aceh  Barat  selalu  berupaya  untuk memberikan pelayanan yang terbaik agar masyarakat merasa nyaman dan aman dalam sistem pelayanan  yang  diberikan,  sosialisasi  mengenai online  single  submission juga  akan  terus dilakukan agar masyarakat bisa lebih mudah dan lebih memahami mengenai pembuatan surat izin usaha melalui online single submission .

## Ucapan Terima Kasih
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Karya Ilmiah ini banyak mengalami kendala. Namun berkat berkah  dari  Allah  SWT  dan  bantuan  dari  berbagai  pihak  sehingga  kendala-kendala  yang  dihadapi tersebut  dapat  diatasi.  Pada  kesempatan  ini  tak  lupa penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  Dosen

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
Pembimbing saya Pak Nodi Marefanda, M.A.P yang telah membimbing saya menyelesaikan artikel ini, kepada pihak Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Barat yang menjadi informan dalam penelitian ini dan para pelaku yang bersangkutan.

## Referensi
1. Ardiana, L., & Trisnowati, J. (2018). Pengaruh tangibles, responsiveness, emphaty dalam pelayanan  kepuasan  pasien  rawat  inap  dirumah  sakit  umum  daerah  kabupaten karanganyar. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah , 16 .
2. Arifianto,  N.  (2021).  Kualitas  pelayanan  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  pada  Kantor Kecamatan Pudak Kabupaten Ponorogo. Artikel , 10 .
3. Dayantri, D. (2022). Implementasi kebijakan Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Provinsi Sumatera  Utara. SIBATIK  JOURNAL:  Jurnal  Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 1 (5), 617–626. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5.69
4. Djaafar, L. (2019). Kualitas layanan publik di kantor investasi layanan terpadu satu pintu dan tenaga kerja (DPMPTSP & TK) di kabupaten Bone Bolango. Gorontalo Journal of Government and Political Studies , 1 (2), 098. https://doi.org/10.32662/gjgops.v1i2.487
5. F,  A.  D.  A.,  &  Ismiyati.  (2019).  Kualitas  pelayanan  publik  ditinjau  dari  aspek  tangible, reliability, responsiviness, assurance, dan emphaty. Artikel . https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.34953
6. Farah,  S.,  &  Astuti,  R.  S.  (2020).  Inovasi  sistem  perizinan  usaha  mikro  melalui  OSS (Online Single Submission) pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  (DPM-PTSP)  Kota  Semarang. Journ  Journal  of  Public  Policy  and  Management Review , 10 (1), 69–79.
7. Handayani, F., Widowati, N., & Maesaroh. (2022). Analisis kualitas pelayanan izin usaha pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu (DPMPTSP) Kabupaten PATI. Artikel .
8. Hasnih, Gunawan, & Hasmin. (2016). Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kelurahan  Ompo  Kecamatan  Lalabata Kabupaten Soppeng. Jurnal Mirai Management , 1 .
9. MA,  D.  M.,  &  Wahyudi,  I.  (2022).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Perizinan  pada  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan. Artikel , 3 . 10. Muafa, G. R., & Fanida, E. H. (2019). Penerapan sistem perizinan online single submission (OSS)  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP) Kabupaten Sidoarjo. Artikel .
11. Mulyadi,  M.  B.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  perizinan  terpadu  dalam meningkatkan  investasi  dan  pertumbuhan  UMKM. Jurnal  Hukum  Mimbar  Justiti , 4 (1), 112. https://doi.org/10.35194/jhmj.v4i1.293
12. Mulyadi,  M.,  &  Romdana,  R.  (2018).  Analisis  Penerapan  prinsip-Prinsip  Good Governance dalam Pelayanan Perizinan. MIMBAR : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik , 7 (2), 14. https://doi.org/10.32663/jpsp.v7i2.679
13. Prasetio, E., Isnaini, I., & Adam, A. (2021). Analisis kualitas pelayanan perizinan melalui pelayanan perizinan melalui online single submission pada dinas penanaman modal dan pelayanan  perizinan  terpadu  satu  pintu  kota  binjai. PERSPEKTIF , 10 (2),  710–727. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.5176
14. Setyaningsih,  D.,  Ilhamsyah,  F.,  Ikhsan,  I.,  &  Hajad,  V.  (2021).  pelayanan  izin  usaha secara one single submission di Aceh Barat. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik , 6 (2), 180–196. https://doi.org/10.25077/jakp.6.2.180-196.2021
15. Suparman, N. (2017a). Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Pada Badan Pelayanan  Perizinan  Terpadu  dan  Penanaman  Modal  (BPPTPM)  Kabupaten  Cianjur

## Musamus Journal of Public Administration.. Vol. 5. No 2. 2023
Kualitas Pelayanan Perizinan berbasis Online Single submission di DPMPTSP Kabupaten Aceh Barat
255 of 255 Provinsi Jawa Barat. Jurnal Borneo Administrator , 13 (1), 41. https://doi.org/10.24258/jba.v13i1.274
16. Suparman, N. (2017b). kualitas pelayanan izin menidrikan bangunan (IMB) pada badan pelayanan perizinan terpadu dan penanaman modal (BPPTPM) kabupaten cianjur provinsi jawa  barat  Provinsi  Jawa  Barat. Jurnal  Borneo  Administrator , 13 (1),  41. https://doi.org/10.24258/jba.v13i1.274
17. Susanto,  H.,  &  Mulyani,  S.  (2021).  Analisis  kualitas  pelayanan  perizinan  pada  dinas penanaman  modal  dan  pelayanan  terpadu  satu  pintu  kabupaten  indragiri  hilir. (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik , 4 .
https://doi.org/https://doi.org/10.37507/map.v4i4.381 18. Thareq,  S.  I., &  Fitrah,  A.  (2022).  Analisis  kualitas  pelayanan  online  single  submission (OSS)  pada  dinas  penanaman  modal  dan  pelayanan  terpadu  satu  pintu  (DPMPTSP) Provinsi Bengkulu. Artikel , 2 . https://doi.org/10.53363/buss.v2i1.42 19. Wismanu, R. E., Nuh, M., Widodo, N., & Aziz, N. A. (2018). Model inovasi pemerintah daerah  bidang  pelayanan  perizinan  dalam  mewujudkan  Smart  City  (studi  pendekatan sistem  dinamik  pada  pemerintah  kabupaten  sragen). Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Publik ,
4 (4), 369–376. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2018.004.04.12 Wismayanti,  K.  W.  D.,  &  Purnamaningsih,  P.  E.  (2022).  Penerapan  pelayanan  publik berbasis  E-Government  dalam  program  layanan  perizinan  online  (LAPERON)  di DPMPTSP Kabupaten Bandung. JURNAL CAKRAWARTI , 05 . https://doi.org/https://doi.org/10.47532/jic.v5i1.389