## Journal of Information System Research (JOSH)

## Penerapan Metode System Usability Scale (SUS) dalam Menganalisis Kepuasan Karyawan Terhadap Penggunaan Aplikasi PASSION pada PT Pegadaian
Nadira Andini, Elsi Yulianti Pakpahan, Mesran *
Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Budi Darma, Medan Jl. Sisingamangaraja No.338, Siti Rejo I, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 nadiraandini66@gmail.com, 2 elsiyulianti07@gmail.com, 3,* mesran.skom.mkom@gmail.com Email Penulis Korespondensi: mesran.skom.mkom@gmail.com Submitted: 04/07/2024; Accepted: 25/07/2024; Published: 26/07/2024
Abstrak− PT Pegadaian Persero menjadi salah satu Badan Usaha Milik Negara yang  membantu pemerintah untuk memberi solusi keuangan kepada para nasabah yang mengalami kesulitan finansial dengan cara memberi pinjaman skala makro atau pemberian kredit secara hukum gadai kepada nasabah. PT Pegadaian membuat perangkat lunak yang membuat karyawan dan klien lebih mudah memproses segala jenis proses bisnis dan transaksi dikarenakan perusahaan sudah terkena dampak kemajuan teknologi  informasi  Dengan  peningkatan  dan  perkembangan  teknologi  informasi  tersebut,  PT  Pegadaian  menyadari  bahwa penggunaan teknologi informasi amat  sangat  membantu dalam proses pengoptimalan pertumbuhan bisnis. Perangkat  lunak yang  dimiliki  oleh  PT  Pegadaian  adalah  PASSION  (Pegadaian  Application  Support  System  Integrated  Online). Aplikasi PASSION ini menjadi sistem informasi yang digunakan dalam produktivitas dan operasional sehari-hari di Pegadaian sehingga perlu memperhatikan tingkat usability dari aplikasi tersebut agar dapat memberikan kemudahan bagi para karyawan dalam penerapan  pada  aplikasi  tersebut.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengukur  nilai  kepuasan,  keefektifan,  dan  usability  para karyawan terhadap aplikasi PASSION yang digunakan. Untuk menganalisis keefektifan, tingkat kepuasan, dan usability dari aplikasi  PASSION  tersebut,  maka  metode  System  Usability  Scale  (SUS)  menjadi  solusi  dan  metode  yang  tepat  untuk mengevaluasi usability sistem berdasarkan standar industri. Metode System Usability Scale (SUS) dipilih karena responden dapat menyelesaikan pertanyaan dengan cepat dan mudah dengan mengisi kuesioner yang terdiri dari sepuluh pernyataan dan hasilnya berupa skor tunggal dari 0 hingga 100, yang membuatnya relatif mudah dipahami oleh para pengguna. Berdasarkan proses perhitungan yang telah dilakukan dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) diperoleh nilai sebesar 69,125 yang berada pada posisi grade C atau “Good” dan memiliki range Acceptable berdasarkan Net Promotor Score (NPS) nya.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  aplikasi  PASSION  berhasil  dihitung  kelayakan  atau  tingkat  usability  nya  dengan menggunakan  metode tersebut sehingga aplikasi ini dapat digunakan oleh para karyawan pada PT Pegadaian.
Kata Kunci : System Usability Scale (SUS); Aplikasi PASSION; Pegadaian; Kepuasan Karyawan
Abstract− PT Pegadaian Persero is one of the State-Owned Enterprises that helps the government to provide financial solutions to customers who are experiencing financial difficulties by providing macro-scale loans or providing legal credit to customers. PT Pegadaian creates software that makes it easier for employees and clients to process all types of business processes and transactions  because  the  company  has  been  impacted  by  advances  in  information  technology.  With  the  increase  and development of information technology, PT Pegadaian realizes that the use of information technology is very helpful in the process of optimizing business growth. The software owned by PT Pegadaian is PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online). The PASSION application is an information system used in productivity and daily operations at Pegadaian, so it is necessary to pay attention to the usability level of the application so that it can make it easier for employees to apply the application. The aim of this research is to measure employee satisfaction, effectiveness and usability scores with the PASSION application used. To analyze the effectiveness, level of satisfaction and usability of the PASSION application, the  System  Usability  Scale  (SUS)  method  is  the  appropriate  solution  and  method  for  evaluating  system  usability  based  on industry standards. The System Usability Scale (SUS) method was chosen because respondents can complete questions quickly and easily by filling out a questionnaire consisting of ten statements and the results are a single score from 0 to 100, which makes it relatively easy for users to understand. Based on the calculation process that has been carried out using the System Usability Scale (SUS) method, a value of 69.125 is obtained, which is in the grade C or "Good" position and has an Acceptable range based on the Net Promoter Score (NPS). This value shows that the PASSION application has successfully calculated its feasibility or usability level using this method so that this application can be used by employees at PT Pegadaian.
Keywords: System Usability Scale (SUS); PASSION Application; Pegadaian; Employee Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  kemajuan  dan  perkembangan  zaman,  kebutuhan  masyarakat  menjadi  lebih  banyak  dan  lebih bervariasi. Banyak masyarakat menghadapi kesulitan untuk memenuhi kebutuhan yang muncul secara tiba-tiba. Karena  pentingnya  kebutuhan  tersebut,  mereka  akhirnya  memutuskan  untuk  meminjam  uang  pada  rentenir. Namun,  ketika  mereka  harus  mengembalikan  pinjaman,  mereka  mengalami  kesulitan  dikarenakan  bunga  yang terlalu  tinggi.  Untuk  menghindari  hal  ini,  pemerintah  menciptakan  PT  Pegadaian  (Persero)  sebagai  lembaga keuangan nonbank. PT Pegadaian (Persero) adalah  Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertujuan  dalam membantu program pemerintahan untuk meningkatkan perekonomian nasional dengan menyediakan dana dalam bentuk kredit dan sekaligus menyelesaikan berbagai masalah keuangan seperti yang terdapat pada mottonya yaitu “Mengatasi Masalah Tanpa Masalah [1]. Sesuai dengan visi dan misi Perum Pegadaian, yaitu untuk memastikan bahwa semua orang memiliki kesempatan yang sama dalam perekonomian dan menghasilkan keuntungan, kredit

## Journal of Information System Research (JOSH)
dapat diberikan kepada masyarakat atau wirausahawan yang memerlukan. Visi dan misi perusahaan ini didasarkan pada prinsip pengelolaan perusahaan, yang diatur dalam pedoman operasionalnya, Peraturan Pemerintah No.103 tahun 2000.
Mengingat perkembangan teknologi saat ini yang terus menerus mengalami peningkatan di segala bidang, sistem  informasi  perusahaan  sangat  penting  untuk  kemajuan  perusahaan.  Sistem  informasi  yang  baik  dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan menyimpan data dengan lebih tertata dan terorganisir. PT Pegadaian membuat perangkat lunak yang membuat karyawan dan klien lebih mudah memproses segala jenis proses bisnis dan  transaksi  dikarenakan  perusahaan  sudah  terkena  dampak  kemajuan  teknologi  informasi  tersebut.  Aplikasi PASSION, yang merupakan singkatan dari Pegadaian Application Support System Integrated Online, adalah salah satu perangkat lunak yang dimiliki PT Pegadaian. Mengingat pentingnya peranan  aplikasi PASSION dalam PT Pegadaian  Persero,  maka  dari  itu  diperlukannya  aplikasi  PASSION  yang  kompatibel  dan  handal  agar  dapat mendukung berjalannya operasional dari perusahaan dengan efektif dan efisien serta menjamin kebenaran data dalam  proses  pencatatan  yang  nantinya  akan  digunakan,  maka  dibutuhkannya  evaluasi  terhadap  kinerja  dari PASSION itu sendiri maupun dari kinerja karyawan dalam menjalankan operasional PT Pegadaian Persero demi terjaminnya keberlangsungan perusahaan. Untuk menganalisis keefektifan, kepuasan, dan usability dari PASSION tersebut, maka metode System Usability Scale (SUS) menjadi solusi dan metode yang tepat untuk mengevaluasi usability sistem berdasarkan standar industri.
Pengalaman  pengguna  dengan  aplikasi  atau  situs  web  sampai  mereka  dapat  menggunakannya  dengan efektif dan cepat dapat  dikenal sebagai  usability. Untuk  mengumpulkan pendapat dari responden  yang berbeda tentang kegunaan aplikasi maka dilakukan evaluasi usability. Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui kelayakan sistem,  apakah  aplikasi    mudah  digunakan  oleh  pengguna  termasuk  karyawan,  seberapa  cepat  pengguna  dapat memahami  dan  menggunakannya,  dan  apakah  pengguna  masih  mengalami  kendala  atau  kesulitan  dalam menggunakannya. Dalam penelitian  ini,  kualitas sistem  yang akan diukur oleh pengguna, khususnya  karyawan akan diukur melalui pengukuran kualitas aplikasi melalui metode System Usabililty Scale (SUS). Diciptakan oleh John Brooke pada tahun 1986, System Usability Scale (SUS) adalah alat pengukuran yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat  usability sebuah  sistem.  Alat ini dapat digunakan  untuk  mengukur tingkat  usability  berbagai produk, termasuk software, hardware, aplikasi ponsel, dan website. Metode SUS telah terbukti efektif dan valid dalam menentukan apakah sistem sudah dapat digunakan dengan baik ataupun sebaliknya. Sauro juga menyatakan bahwa metode SUS juga memiliki alat perhitungan yang jelas untuk melakukan evaluasi aplikasi, sehingga nilai evaluasi yang dihasilkan memiliki nilai kebenaran dan dapat dipertanggung jawabkan [2]. System Usability Scale (SUS)  terdiri  dari  10  pertanyaan  yang  mengukur  usability  dan  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi. Metode ini menggunakan skala Likert satu hingga lima yaitu 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 netral, 4 setuju, dan 5 sangat setuju. Skor akhir akan dihitung menggunakan rumus khusus untuk menghasilkan nilai usability pada aplikasi. Kemudian, hasilnya dievaluasi dan dibandingkan dengan nilai yang terdaopat pada grafik Acceptability, Grade Scale, dan Adjective rating [3] [4].
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  dengan  judul  “Pengujian  Usability  Aplikasi  Peduli  Lindungi  Dengan Metode System Usability Scale (SUS)” yang diteliti oleh Alvian dkk pada tahun  2022. Penelitian ini ditujukan untuk  menggambarkan  nilai  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi  Peduli  Lindungi.  Akan  tetapi, banyak masalah yang dihadapi pengguna saat menggunakannya, seperti respons aplikasi yang lambat, informasi yang tidak jelas, dan aplikasi yang sering force close. Pada penelitian ini menggunakan metode SUS dan dalam penelitian pertama, 35 responden menerima kuesioner yang terdiri dari sepuluh pertanyaan yang berkaitan dengan aplikasi  Peduli  Lindungi.  Dari  hasil  penelitian  ini,  tujuh  rekomendasi  dibuat  dan  kemudian  diterapkan  pada aplikasi  Peduli  Lindungi  untuk  meningkatkan  kinerjanya.  Penelitian  kedua  melibatkan  empat  pakar  sebagai responden untuk mengevaluasi seberapa mudah aplikasi tersebut setelah perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor usability meningkat dari 65 pada skor SUS pertama menjadi 81 pada skor SUS kedua [5].
Selanjutnya  penelitian  kedua  terkait  untuk  judul  “Penerapan  Usability  pada  Aplikasi  PENTAS  Dengan Menggunakan Metode System Usabililty Scale (SUS)” yang diteliti oleh Ade Saputra pada tahun 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aplikasi belajar tersebut dapat digunakan dengan baik ataupun sebaliknya. Untuk mengevaluasi seberapa mudah aplikasi PENTAS digunakan, penelitian ini menggunakan metode System Usability Scale  (SUS)  yang  terdiri  dari  sepuluh  pertanyaan  yang  dijawab  oleh  responden  yang  terlibat  langsung  dalam penggunaan aplikasi PENTAS ini. Hasil metode SUS dengan skor rata-rata 46,00 membuktikan bahwa aplikasi PENTAS ini tidak disarankan untuk digunakan karena hasilnya masuk ke dalam kategori Not Acceptable [6].
Berikutnya  penelitian  ketiga  terkait  untuk  judul  “Pengujian  Usability  Aplikasi  Halodoc  Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)” yang diteliti oleh Valian Yoga Pudya Ardhana pada tahun 2021. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kepuasan  pengguna  dan  kemudahan  menggunakan  aplikasi  konsultasi  dokter yaitu  Halodoc.  Aplikasi  konsultasi  dokter  online  harus  diuji  untuk  menentukan  apakah  mudah  digunakan  atau tidak. Dalam penelitian ini, metode System Usability Scale (SUS) dipilih karena responden dapat menyelesaikan pertanyaan dengan cepat dan mudah. Dikarenakan kuesioner hanya terdiri dari sepuluh pernyataan dan hasilnya berupa skor tunggal dari 0 hingga 100, yang membuatnya lebih mudah dipahami oleh tim pengembangan. Hasil analisis  data  kuesioner  menunjukkan  pada  versi  acceptability  range  menerima  nilai  75,75  dan  didapatkan  hasil Acceptable. Dan untuk hasil grade scale menurut tingkat penerimaan pengguna adalah kelas B yang merupakan hasil yang sangat baik dan pengguna merasa puas dengan aplikasi Halodoc [7].

## Journal of Information System Research (JOSH)
Selanjutnya  penelitian  keempat  terkait  untuk  judul  “Penerapan  Metode  System  Usability  Scale  (SUS) Perangkat Lunak Daftar Hadir Di Pondok Pesantren Miftahul Jannah Berbasis Website” yang diteliti oleh Rudi Sanjaya  dkk  pada  tahun  2021.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  membangun  dan  menerapkan  perangkat lunak  daftar  hadir  di  sekolah  pondok  pesantren  Miftahul  Jannah  untuk  guru  dan  siswa  dengan  menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode penelitian ini mencakup observasi, wawancara, studi literatur, dan analisis kebutuhan. Untuk hasil penerapan metode System Usability Scale (SUS), responden guru mendapatkan nilai rata-rata hasil konversi 79,54 dan responden siswa mendapatkan nilai rata-rata hasil konversi 79,33. Hasil ini menunjukkan bahwa perangkat lunak sudah memenuhi kriteria penerapannya dengan baik [8].
Dan  berikutnya  penelitian  kelima  yang  terkait  untuk  judul  “Evaluasi  Usability  Aplikasi  SIAP  TARIK Dengan  Menggunakan  Metode  Usability  Testing  dan  System  Usability  Scale  (SUS)  Pada  Puskesmas  Tarik Sidoarjo” yang diteliti oleh Muhammad Ulul Albab Iryanto dkk pada tahun 2019. Penelitian ini dilakukan karena pihak puskesmas Tarik di Sidoarjo telah menerima umpan balik dari pengguna SIAP TARIK setelah dua tahun mengimplementasikan program  tersebut. Setelah  melakukan analisis  masalah, peneliti sampai pada kesimpulan bahwa  masalah  tersebut  berkaitan  dengan  kemudahan  penggunaan  sistem.  Oleh  karena  itu,  sistem  diuji  secara menyeluruh  dengan  menggunakan  metode  Usability  Testing  dan  System  Usability  Scale  melalui  tugas  yaitu wawancara dan pengisian kuesioner. Hasil dari kedua metode tersebut menunjukkan bahwa aplikasi SIAP TARIK memiliki rating ok-good atau grade "D", dan pada marginal high dengan skor SUS 66,5. Hasil ini menunjukkan bahwa  masih  diperlukan  perbaikan  untuk  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pengguna  menggunakan  aplikasi tersebut [9].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang telah dilakukan terdiri dari beberapa langkah tahapan seperti yang terlihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Tahapan tahapan dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah
Penulis menganalisis suatu topik masalah yang dijadikan topik pembahasan, penyebab masalah, dan metode yang  digunakan  untuk  menyelesaikan  permasalahan.  Disini  penulis  menjelaskan  permasalahan  mengenai tingkat kepuasan karyawan menggunakan aplikasi PASSION di PT Pegadaian.
2. Studi Pustaka
Dari hasil studi pustaka atau studi literatur, diketahui bahwa telah ada beberapa peneliti sebelumnya yang juga membahas  usability  pada  sebuah  aplikasi  seperti  Nurul  Huda  dkk  dalam  penelitiannya  berjudul  “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee” [10] dan Nabila Ajeng dan Allsela Meiriza dalam penelitiannya berjudul “Penerapan Metode System Usability  Scale  Dalam  Mengevaluasi  User  Experience Aplikasi  DANA”  [11].  Beberapa  penelitian  tersebut menunjukkan  bahwa  belum  ada  peneliti  yang  memeriksa  usability  pada  aplikasi  PASSION  dengan menggunakan  metode  System  Usability  Scale  (SUS),  meskipun  metode  ini  telah  banyak  digunakan  oleh peneliti lain dan telah terbukti efektif dalam mengukur tingkat usability pada aplikasi. Oleh karena itu, dalam penelitian ini peneliti fokus dalam penerapan metode SUS untuk mengetahui seberapa baik aplikasi PASSION membantu para karyawan dalam menyelesaikan pekerjaanya.
3. Pengumpulan Data
Penulis mengumpulkan data untuk penelitian ini dengan membuat kuisioner adapun didalam kuisoner tersebut berisikan  kritik  dan  saran  terhadap  aplikasi  [12]  [13].  Penulis  menggunakan  platform  Google  Forms  dalam pembuatan  kuisoner  yang  dimana  platform  ini  dipilih  karena  populer  dan  banyak  orang  yang  tahu  cara menggunakannya, sehingga mengurangi kesulitan pengisian.
4. Pengolahan Data
Selama  proses  pengumpulan  data,  data  dikirim  ke  salah  satu  aplikasi  bernama  Google  Spreadsheet.  Setiap jawaban dari pertanyaan dalam kuisioner ditandai dengan kode, sehingga hasilnya akan diwakili oleh angka 1 hingga 5.
Mulai Identifikasi Masalah Studi Pustaka Pengumpulan Data Pengolahan Data
Penerapan Metode Menganalisis Hasil Pengujian Menarik Kesimpulan Selesai

## Journal of Information System Research (JOSH)

## 5. Penerapan Metode
Penulis  menggunakan  metode  System Usability Scale  (SUS). Metode  System Usability  Scale (SUS) dipilih karena responden dapat menyelesaikan pertanyaan dengan cepat dan mudah dengan mengisi kuesioner yang terdiri dari sepuluh pernyataan dan hasilnya berupa skor tunggal dari 0 hingga 100, yang membuatnya relatif mudah dipahami oleh para pengguna.
6. Menganalisis Hasil Pengujian
Pada tahap ini, penulis menganalisis dan menginterpretasi penelitian dengan menggunakan pengujian metode SUS.
7. Menarik Kesimpulan
Hasil pengujian akan digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan karyawan terhadap aplikasi PASSION. Hasil perhitungan akhir akan ditampilkan dalam kategori skala grade dan kategori Net Promoter Score (NPS) sesuai dengan persyaratan SUS.

## 2.2 System Usability Scale (SUS)
Metode SUS (System Usability Scale) adalah metode yang membantu para peneliti untuk menguji usability dari sebuah sistem atau aplikasi [5]. Metode SUS dikembangkan oleh John Brooke sejak tahun 1986. Metode SUS banyak digunakan karena memiliki banyak keunggulan, yaitu SUS dapat digunakan dengan mudah karena hanya memberi 10 pertanyaan yang telah tersedia untuk dijawab oleh para responden objektif karena hasilnya berupa skor 0– 100 [14]. SUS sangat mudah digunakan dan tidak membutuhkan perhitungan yang rumit. SUS tersedia secara gratis, tidak membutuhkan biaya tambahan, dan SUS terbukti valid dan dapat diandalkan walaupun hanya dengan ukuran sampel yang kecil [8] [15]. System Usability Scale (SUS) terdiri dari sepuluh instrumen pertanyaan dengan skala Likert 1-5, seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Instrumen Penyataan SUS
No. Pertanyaan Skor 1 Saya berpikir akan menggunakan sistem ini lagi. 1-5 2 Saya merasa sistem ini rumit untuk digunakan. 1-5 3 Saya merasa sistem ini mudah untuk digunakan. 1-5 4 Saya  membutuhkan  bantuan  dari  orang  lain  atau  teknisi  dalam menggunakan sistem ini. 1-5 5 Saya merasa fitur-fitur sistem ini berjalan dengan semestinya. 1-5 6 Saya  merasa  ada  banyak  hal  yang  tidak  konsisten  (tidak  serasi)  pada sistem ini. 1-5 7 Saya merasa orang lain akan memahami cara menggunakan sistem ini dengan cepat. 1-5 8 Saya merasa sistem ini membingungkan. 1-5 9 Saya merasa tidak ada hambatan dalam menggunakan sistem ini. 1-5 10 Saya perlu mebiasakan diri terlebih dahulu sebelum meggunakan sistem ini. 1-5
Metode ini menggunakan skala Likert dari satu hingga lima yaitu 1 sangat tidak setuju, 2 tidak  setuju, 3 netral, 4 setuju, dan 5 sangat setuju [16] seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2 dibawah ini.
Tabel 2. Skala Penilaian Skor
Jawaban Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Netral 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5
Langkah-langkah yang diambil untuk menentukan tingkat penggunaan aplikasi PASSION berdasarkan data yang dikumpulkan menggunakan metode SUS adalah sebagai berikut :
1. Untuk setiap pertanyaan pada urutan ganjil kurangi dengan nilai satu. Contoh pertanyaan 1 memiliki skor 4. Maka kurangi 4 dengan 1 sehingga skor pertanyaan 1 adalah 3.
2. Untuk setiap pertanyaan pada urutan genap kurangi nilainya dari lima. Contoh pertanyaan 2 memiliki skor 1. Maka kurangi 5 dengan 1 sehingga skor pertanyaan 2 adalah 4.
3. Tambahkan  nilai-nilai  dari  pernyataan  bernomor  genap  dan  ganjil.  Kemudian  hasil  penjumlahan  tersebut dikalikan dengan 2,5.
4. Selanjutnya, hasil perhitungan dijumlahkan dan kemudian dibagi hasil perhitungan dengan jumlah responden untuk menentukan skor rata-rata SUS. Nilai skor rata-rata dicapai dengan menggunakan persamaan berikut:

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
𝑥̃ = ∑ 𝑥 𝑛 (1)
Dimana : 𝑥̃ = skor rata – rata ∑ 𝑥 = Jumlah Skor 𝑛 = Jumlah Responden
Hasil  pengujian  akan  digunakan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi PASSION. Untuk menentukan grade hasil penilaian ada dua cara yang dapat digunakan. Penentuan pertama dilihat dari grade scale dan adjective rating, dan untuk penentuan kedua dilihat dari sisi tingkat penerimaan pengguna. Tabel 3 merupakan tingkat grade scale yang terdapat enam skala yaitu A, B, C, D, E dan F yang juga  merupakan sebagai adjective rating, yang terdiri dari worst imaginable, poor, ok, good, excellent dan best imaginable dimana grade tersebut diberikan pada hasil akhir perhitungan SUS pada aplikasi PASSION.
Tabel 3. Grade Scale dan Adjective Rating SKOR GRADE Adjective Rating >= 86 A Best Imaginable >= 72 dan <86 B Excellent >= 52 dan <72 C Good >= 38 dan <52 D OK/ Fair >= 25 dan <38 E Poor <25 F Worst Imaginable
Dan dari sisi tingkat penerimaan pengguna terdapat tiga kategori atau biasa disebut dengan Net Promoter Score yaitu not acceptable, marginal dan acceptable [17] seperti yang terlihat pada Tabel 4 dibawah ini.
Tabel 4. Net Promoter Score Acceptability Range Acceptable 62-100 Marginal 49-61 Not Acceptable 0-50

## 2.3 Aplikasi PASSION
PASSION  (Pegadaian  Application  Support  System  Integrated  Online)  merupakan  aplikasi  sistem  informasi perusahaan untuk mencatat seluruh kegiatan transaksi dan operasional pada PT Pegadaian. PASSION adalah salah satu penerapan dari berkembangnya teknologi informasi yang dimanfaatkan untuk membantu proses percepatan dan  peningkatan  kegiatan  bisnis  di  Pegadaian. Setiap  perusahaan  akan  selalu  berusaha  meningkatkan  kinerja karyawannya untuk mencapai tujuan. Sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas tinggi sangat memengaruhi kemajuan  bisnis  [18].  Manfaat  PASSION  merupakan  database  terpusat,  keamanan  data  lebih  kuat  karena  tiap karyawan  memiliki  password  tersendiri,  meningkatkan  layanan,  mempercepat  proses  pengiriman  data, mempercepat  proses  pelaporan  dari  unit  cabang,  mencatat  seluruh  kegiatan  bisnis  dan  proses  transaksi,  dan meningkatkan kinerja  karyawan  [1]. Melihat  dari manfaat  aplikasi PASSION  tersebut,  maka  aplikasi ini harus benar-benar  diuji  usability  dan  kelayakannya,  agar  proses  pencatatan  yang  dilakukan  menghasilkan  data  yang benar, relevan, dan real-time, serta harus user friendly sehingga para karyawan dapat mengoperasikan aplikasi ini dengan baik dan tepat.

## 2.4 Pegadaian
PT Pegadaian adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara di Indonesia yang secara resmi memiliki izin dan visi misi untuk membantu pemerintah dalam menyelesaikan masalah keuangan yaitu dengan cara memberi pinjaman kredit  sesuai  hukum  gadai  kepada  para  nasabah  [1].  Komitmen  pegadaian  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat dibuktikan dengan konsistensi perusahaan melayani masyarakat menengah ke bawah, sesuai dengan motto PT Pegadaian, “Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”. Produk dan layanan yang ditawarkan oleh Pegadaian menjadi  solusi  yang  tepat  bagi  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  finansialnya  [19].  Jenis  layanan  yang ditawarkan oleh PT. Pegadaian Persero termasuk gadai emas, gadai kendaraan, gadai elektronik, cicil emas, cicil emas  arisan,  tabungan  emas,  pinjaman  multiguna,  pinjaman  usaha,  pinjaman  syariah,  dan  gadai  sertifikat. Perusahaan memanfaatkan teknologi informasi, seperti proses bisnis dan digitalisasi, untuk memperluas saluran distribusi mereka dan memberikan layanan terbaik sambil mengurangi risiko operasional [20].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut data hasil penyebaran kuisioner terhadap 20 karyawan pada PT Pegadaian yang menggunakan aplikasi PASSION untuk mendapatkan tingkat kepuasan karyawan terhadap penggunaan aplikasi PASSION.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
Tabel 5. Pengumpulan Data
Responden (R) Jabatan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 1 Kasir 5 1 5 4 4 2 4 1 4 5 2 Penaksir Cabang 4 2 4 2 4 3 4 2 4 4 3 Pengelola Agunan 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 Pengelola Unit 4 2 3 3 4 2 4 2 3 4 5 Kasir 5 1 4 3 5 1 4 2 5 4 6 Pengelola Unit 5 2 4 2 4 2 3 3 3 3 7 Pengelola Unit 4 1 5 1 4 1 4 1 5 4 8 Kasir 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 Pengelola Unit 4 2 4 3 4 2 4 1 4 3 10 Kasir 5 2 4 2 4 2 3 2 3 3 11 Pemimipin Cabang 5 2 5 2 4 2 3 1 3 4 12 Manager Gadai 4 1 4 2 5 1 3 1 3 3 13 Manager Non Gadai 4 2 4 4 4 2 4 2 3 3 14 Account Officer 4 1 4 4 4 2 4 2 4 4 15 Pengelola Agunan 4 2 4 2 4 2 3 2 4 4 16 Penaksir 5 1 5 4 5 1 5 1 5 5 17 Kasir 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 18 Pengelola Agunan 4 2 4 2 4 2 4 2 3 2 19 Account Officer 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 Admin Kredit 4 3 3 2 4 3 3 2 4 4
Tabel 5 diatas merupakan hasil pengumpulan data berupa jawaban dari penyebaran kuisioner terhadap 20 karyawan  mengenai  tingkat  kepuasan  mereka  dalam  penggunaan  aplikasi  PASSION,  yang  dimana  R  adalah responden  dan  Q n adalah  pertanyaan  ke-n.  Selanjutnya,  data  yang  telah  terkumpul  akan  diolah  dengan  cara melakukan  perhitungan  menggunakan  metode  System  Usability  Scale  (SUS)  dimana  hasilnya  nanti  akan menentukan Grade Scale dan Net Promotor Score (NPS) dari aplikasi PASSION. Untuk mencari hasil pengukuran dengan metode System Usability Scale (SUS), dilakukan sesuai dengan tahapan berikut:
1. Untuk pertanyaan pada urutan ganjil, nilai dari jawaban responden dikurangi 1.
Skor SUS Pertanyaan Ganjil = Nilai Q ganjil – 1 (2) 2. Untuk pertanyaan pada urutan genap, kurangi nilai dari jawaban responden dengan 5.
Skor SUS Pertanyaan Genap = 5 – Nilai Q genap (3)
3. Setelah  skor  SUS  dari  10  pertanyaan  pada  masing  masing  responden  telah  dihitung,  makan  dilakukan penjumlahan dan hasilnya dikalikan dengan 2,5.
SUS = 2,5 ×   [∑ (𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑄 𝑔𝑎𝑛𝑗𝑖𝑙 − 1) + (5 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑄 𝑔𝑒𝑛𝑎𝑝) 𝑛 𝑛=1 ] (4)
Berikut merupakan perhitungan hasil pengukuran SUS : 𝑅 1 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 4) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 5)]
= 2,5  ×   (4 + 4 + 4 + 1 + 3 + 3 + 3 + 4 + 3 + 0)
= 2,5  ×   (29) = 72,5 𝑅 2 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 3) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 3 + 3 + 1) = 2,5  ×   (27) = 67,5 𝑅 3 = 2,5  × [(3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (4 − 1) + (5 − 4) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (2 + 2 + 2 + 2 + 3 + 1 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2,5  ×   (20) = 50 𝑅 4 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 3) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 2 + 2 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 1) = 2,5  ×   (25) = 62,5 𝑅 5 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 3) + (5 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 2) + (5 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (4 + 4 + 3 + 2 + 4 + 4 + 3 + 3 + 4 + 1) = 2,5  ×   (32) = 80

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
𝑅 6 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (4 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2,5  ×   (27) = 67,5 𝑅 7 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 4)]
= 2,5  ×   (3 + 4 + 4 + 4 + 3 + 4 + 3 + 4 + 4 + 1)
= 2,5  ×   (34) = 85 𝑅 8 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3)]
= 2,5  ×   (3 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2)
= 2,5  ×   (21) = 52,5 𝑅 9 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 3) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 3)]
= 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 3 + 3 + 4 + 3 + 2)
= 2,5  ×   (29) = 72,5 𝑅 10 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (4 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 2 + 2) = 2,5  ×   (28) = 70 𝑅 11 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 2) + (5 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 1) + (3 − 1) + (5 − 4)]
= 2,5  ×   (4 + 3 + 4 + 3 + 3 + 3 + 2 + 4 + 2 + 1)
= 2,5  ×   (29) = 72,5 𝑅 12 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 2) + (5 − 1) + (5 − 1) + (3 − 1) + (5 − 1) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (3 + 4 + 3 + 3 + 4 + 4 + 2 + 4 + 2 + 2) = 2,5  ×   (32) = 80 𝑅 13 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 4) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 1 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 2) = 2,5  ×   (26) = 65 𝑅 14 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 1) + (4 − 1) + (5 − 4) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (3 + 4 + 3 + 1 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 1) = 2,5  ×   (27) = 67,5 𝑅 15 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 3 + 1) = 2,5  ×   (27) = 67,5 𝑅 16 = 2,5  × [(5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 4) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 1) + (5 − 5)] = 2,5  ×   (4 + 4 + 4 + 1 + 4 + 4 + 4 + 4 + 4 + 0) = 2,5  ×   (33) = 82,5 𝑅 17 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3) = 2,5  ×   (30) = 75 𝑅 18 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 2) + (3 − 1) + (5 − 2)] = 2,5  ×   (3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2 + 3) = 2,5  ×   (29) = 72,5 𝑅 19 = 2,5  × [(3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 3)] = 2,5  ×   (2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2,5  ×   (20) = 50 𝑅 20 = 2,5  × [(4 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 3) + (3 − 1) + (5 − 2) + (4 − 1) + (5 − 4)] = 2,5  ×   (3 + 2 + 2 + 3 + 3 + 2 + 2 + 3 + 3 + 1) = 2,5  ×   (24) = 60

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
Berdasarkan perhitungan hasil pengukuran SUS, maka peneliti mengelompokkan hasil perhitungan SUS berikut kedalam tabel seperti yang dapat dilihat pada tabel 6 berikut.
Tabel 6. Hasil Perhitungan SUS Responden (R) Jabatan Q1  Q2  Q3  Q4  Q5  Q6  Q7  Q8  Q9  Q10 Total Nilai Nilai SUS 1 Kasir 4 4 4 1 3 3 3 4 3 0 29 72,5 2 Penaksir Cabang 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 27 67,5 3 Pengelola Agunan 2 2 2 2
3 1 2 2 2 2 20 50 4 Pengelola Unit 3 3 2 2 3 3 3 3 2 1 25 62,5 5 Kasir 4 4 3 2
4 4 3 3 4 1 32 80 6 Pengelola Unit 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 27 67,5 7 Pengelola Unit 3 4 4 4
3 4 3 4 4 1 34 85 8 Kasir 3 2 2 2
2 2 2 2 2 2 21 52,5 9 Pengelola Unit 3 3 3 2
3 3 3 4 3 2 29 72,5 10 Kasir 4 3 3 3
3 3 2 3 2 2 28 80 11 Pemimipin Cabang 4 3 4 3
3 3 2 4 2 1 29 72,5 12 Manager Gadai 3 4 3 3
4 4 2 4 2 2 32 80 13 Manager Non Gadai 3 3 3 1
3 3 3 3 2 2 26 65 14 Account Officer 3 4 3 1
3 3 3 3 3 1 27 67,5 15 Pengelola Agunan 3 3 3 3
3 3 2 3 3 1 27 67,5 16 Penaksir 4 4 4
1 4 4 4 4 4 0 33 82,5 17 Kasir 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 30 75 18 Pengelola Agunan 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 29 72,5 19 Account Officer 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 20 50 20 Admin Kredit 3 2 2
3 3 2 2 3 3 1 24 60 Total 549 1382,5
Berdasarkan  Tabel  6,  setelah  didapatkan  jumlah  skor  nilai  SUS  pada  masing  masing  responden  maka didapatkan:
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑆𝑈𝑆 = 1382,5 20 = 69,125
Berdasarkan skor rata rata SUS pada aplikasi PASSION seperti yang dilihat pada gambar 2, didapatkan skor yaitu 69,125 yang menunjukkan pada Grade Scale berada pada posisi C dan pada Adjective Rating berada pada  posisi  “Good”  dan  dari  segi  Net  Promotor  Score  (NPS)  hasil  pada  aplikasi  ini  masuk  kedalam  kategori Acceptable.
Gambar 2. Rentang Nilai System Usability Scale (SUS)
Berdasarkan Gambar 2 diatas, diperoleh hasil penelitian SUS adalah sebagai berikut:
1. Rentang Acceptability Ranges dari karyawan terhadap aplikasi PASSION tergolong Accepptable.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
2. Rentang Grade Scale karyawan terhadap aplikasi PASSION ini tergolong kategori C.
3. Rentang Adjective Ratings karyawan terhadap aplikasi PASSION tergolong kategori Good.
Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa aplikasi PASSION termasuk kedalam aplikasi yang layak untuk digunakan  pada  PT  Pegadaian  dan  dapat  diterima  atau  dijalankan  oleh  karyawan  untuk  mempermudah  proses operasional mereka.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, aplikasi PASSION  merupakan aplikasi yang sangat penting untuk  proses  bisnis  dan  operasional  pada  PT  Pegadaian.  Untuk  membuktikan  kelayakan  dan  keefektifan penggunaan aplikasi ini, peneliti menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode SUS ini dipercaya sangat  mudah  digunakan  untuk    membantu  dalam  menganalisis  tingkat  usability,  kelayakan,  dan  keefektifan sebuah aplikasi  pada suatu organisasi.  Berdasarkan data dan proses perhitungan menggunakan metode SUS pada aplikasi PASSION,  aplikasi ini bernilai 69,125 yang berada pada grade C yaitu Good, dan pada NPS nya berada pada range Acceptable yang berarti aplikasi PASSION merupakan aplikasi yang layak pakai dan dapat diterima serta diterapkan pada PT Pegadaian.

## REFERENCES
[1]  Dilla  Dwi  Rahmatin  Rusfa,  “ANALISIS  EFEKTIVITAS  PENGGUNAAN  SISTEM  INFORMASI  AKUNTANSI (APLIKASI  PASSION)  TERHADAP  PRODUK  GADAI  KCA  PADA  PT.  PEGADAIAN  PERSERO  CABANG NAGOYA,” Anal. Ef. Pengguna. Sist. Inf. Akunt. (APLIKASI PASSION) TERHADAP Prod. GADAI KCA PADA PT. PEGADAIAN PERSERO Cab. NAGOYA, vol. 2, no. 1, pp. 33–42, 2022.
[2]  H. Al Rosyid, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability  Scale  (SUS),”  JURIKOM  (Jurnal  Ris.  Komputer),  vol.  9,  no.  6,  p.  1808,  2022,  doi: 10.30865/jurikom.v9i6.5073.
[3]  W. Welda, D. M. D. U. Putra, and A. M. Dirgayusari, “Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s,” Int. J. Nat. Sci. Eng., vol. 4, no. 3, pp. 152–161, 2020, doi: 10.23887/ijnse.v4i2.28864.
[4]  Y.  Sriyeni,  “Analisis  Usability  Aplikasi  Investasi  Digital  Menggunakan  Metode  Heuristic  Evaluation  dan  System Usability Scale,” J. Ilm. Inform. Glob., vol. 13, no. 2, pp. 88–93, 2022, doi: 10.36982/jiig.v13i2.2294.
[5]  M. A. Kosim, S. R. Aji, and M. Darwis, “Pengujian Usability Aplikasi Pedulilindungi Dengan Metode System Usability Scale (Sus),” J. Sist. Inf. dan Sains Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 1–7, 2022, doi: 10.31326/sistek.v4i2.1326.
[6]  A. Saputra, “Penerapan Usability pada Aplikasi PENTAS Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JTIM  J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 1, no. 3, pp. 206–212, 2019, doi: 10.35746/jtim.v1i3.50.
[7]  V. Yoga, P. Ardhana, U. Qamarul, and H. Badaruddin, “Pengujian Usability Aplikasi Halodoc Menggunakan Metode System Usability Scale ( SUS ),” J. Kesehat. Qamarul Huda, vol. 9, pp. 132–136, 2021.
[8]  T. Online, M. R. Sanjaya, A. Saputra, and D. Kurniawan, “Penerapan Metode System Usability Scale ( Sus ) Perangkat Lunak Daftar Hadir Di Pondok Pesantren Miftahul Jannah Berbasis Website,” vol. 7, no. 1, pp. 120–132, 2021.
[9]  M.  Ulul,  A.  Iryanto,  W.  Hayuhardhika,  N.  Putra,  and  A.  Dwi,  “Evaluasi  Usability  Aplikasi  SIAP  TARIK  Dengan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale ( SUS ) Pada Puskesmas Tarik Sidoarjo,” vol. 3, no. 7, pp. 7093–7101, 2019.
[10]  N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda,  “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.
[11]  N.  A.  Ningtyas  and  A.  Meiriza,  “Penerapan  Metode  System  Usability  Scale  Dalam  Mengevaluasi  User  Experience Aplikasi DANA,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 10, no. 2, p. 667, 2023, doi: 10.30865/jurikom.v10i2.6083.
[12]  A. Aan and J. Permana, “USABILITY TESTING PADA WEBSITE E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE ( SUS ) ( STUDI KASUS : UMKMBULELENG . COM ),” vol. 8, no. 2, pp. 149–158, 2019.
[13]  D.  W.  Ramadhan,  “PENGUJIAN  USABILITY  WEBSITE  TIME  EXCELINDO  MENGGUNAKAN  SYSTEM USABILITY  SCALE  (SUS)  (sTUDI  KASUS:  WEBSITE  TIME  EXCELINDO),”  JIPI  (Jurnal  Ilm.  Penelit.  dan Pembelajaran Inform., vol. 4, no. 2, p. 139, 2019, doi: 10.29100/jipi.v4i2.977.
[14]  S. Aisyah et al., “Evaluasi Usability Website Dinas Pendidikan Provinsi Riau Menggunakan Metode System Usability Scale,” vol. 7, no. 2, pp. 125–132, 2021.
[15]  S.  Di,  S.  Royal,  and  S.  Royal,  “PENERAPAN  SYSTEM  USABILITY  SCALE  (  SUS  )  DALAM  PENGUKURAN KEBERGUNAAN WEBSITE PROGRAM,” vol. 4307, no. 1, pp. 43–49, 2022.
[16]  R. I. P. Hasibuan, R. D. Prasetya, M. F. Ahadi, and N. D. Utami, “Evaluasi Usability Aplikasi Satu Sehat Dengan Metode System Usability Scale,” Method. J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 2, pp. 1–7, 2023, doi: 10.46880/mtk.v9i2.1946.
[17]  A. R. Bahtiar and M. A. Gustalika, “Penerapan Metode System Usability Scale dalam Pengujian Rancangan Mobile Apps Gamification Tari Rakyat di Indonesia,” vol. 6, pp. 491–499, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i1.3510.
[18]  K. D. Arisanti, A. Santoso, and S. Wahyuni, “Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Nganjuk,”  JIMEK    J.  Ilm.  Mhs.  Ekon.,  vol.  2,  no.  1,  p.  101,  2019,  doi: 10.30737/jimek.v2i1.427.
[19]  A. A. Rahma and S. Mutmainah, “Penerapan Sistem Pengendalian Intern Terhadap Pemberian Kredit Pada Pt Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Kaliwungu,” J. Aktual Akunt. Keuang. Bisnis Terap., vol. 3, no. 1, p. 39, 2020, doi: 10.32497/akunbisnis.v3i1.1970.
[20]  P.  Finanti  Ramadhani,  P.  Isyanto,  D.  Yani, P.  Studi  Manajemen,  F.  Ekonomi  dan  Bisnis,  and  U.  Buana  Perjuangan Karawang,  “Implimentasi  Sistem  Passion  (Putri  Finanti  Ramadhani,  dkk.)  Nanggroe:  Jurnal  Pengabdian  Cendikia,”

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1127−1136 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5487
Nanggroe    J.  Pengabdi.  Cendikia,  vol.  252,  no.  3,  pp.  252–256,  2023,  [Online].  Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.8061836