Vol. 11, No. 3, May 2021, pp. 15 – 20 P-ISSN: 2089 – 0256 , e-ISSN: 2598 – 3016

## ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA BENGKEL SERVICE MOTOR ONLINE BERBASIS WEB
Yandhika Saputra 1 , Ardiansyah Dores 2 ,
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana 41816010135@student.mercubuana.ac.id. 1 , ardian@mercubuana.ac.id 2 ,

## Abstrak
Bengkel  merupakan  salah  satu  fasilitas  usaha  yang  menyediakan  jasa  perbaikan purna  jual  kepada  konsumen.  Saat  ini  banyak  pihak  pengelola  bengkel  yang menyediakan layanan reservasi service kendaraan untuk melayani pelanggan, namun hingga  saat  ini  reservasi  ditangani  pengelola  bengkel  secara  manual.  Pencatatan secara manual sangat menyulitkan pihak bengkel ketika harus memberikan sebuah informasi  kepada  pelanggan  perihal  jadwal  service.  Penelitian  ini  membangun sebuah aplikasi reservasi service untuk bengkel sepeda motor berbasis web. Aplikasi ini telah didukung web responsive design. Aplikasi yang dihasilkan mengakomodasi kebutuhan  banyak  bengkel  untuk  menyediakan  layanan  reservasi  service.  Sistem yang terkomputerisasi lebih unggul dari sistem seblumnya karena lebih efektif dalam penyimpanan data
Kata Kunci: Bengkel, Reservasi, Service, Web

## Abstract
The workshop is one of the business facilities that provides after-sales repair services to  consumers.  Currently,  many  workshop  managers  provide  vehicle  service reservation services to serve customers, but until now the reservation is handled by the workshop manager manually. Manual recording makes it very difficult for the repair shop to provide information to customers regarding service schedules. This study builds a web-based service reservation application for motorbike repair shops. This  application  has  been  supported  by  a  responsive  web  design.  The  resulting application  accommodates  the  needs  of  many  workshops  to  provide  reservation service. The computerized system is superior to the previous system because it is more effective in storing data.
Keywords: Workshop, Reservation, Service, Web

## 1. Pendahuluan
Bengkel merupakan salah satu fasilitas usaha yang  menyediakan  jasa  perbaikan  purna  jual kepada  konsumen.  Bengkel  sepeda  motor belakangan  ini  menjadi  salah  satu  tempat favorit  para  konsumen  untuk  melakukan service  atau  perbaikan  pada  kendaraan. Ketepatan  waktu  merupakan  hal  yang  sangat penting bagi para pengguna jasa perbengkelan. Bengkel menyediakan berbagai macam  jasa  pelayanan,  diantaranya  layanan
jasa  service  dan  penyediaan  suku  cadang resmi.  Saat  ini  banyak  pihak  pengelola bengkel yang menyediakan layanan reservasi service kendaraan untuk melayani pelanggan, Alinka Motor merupakan usaha yang bergerak pada bidang pelayanan jasa servis motor  dan penjualan  spare  part.  Pelayanan  jasa  servis yang  diterapkan  masih  menggunakan sistem manual,   mulai   dari   pendataan   pelanggan, rekam      data      servis      masuk  dan  nota transaksinya   masih    dicatat    pada    lembaran kertas  (nota)  menggunakan  tulisan  tangan,
Hal    ini  menimbulkan  penyajian  data  tidak berjalan  dengan  baik.  Masalah  tersebut disebabkan  sistem    yang    belum    tertata dengan  baik,  kalau  hal  ini  masih  diterapkan maka  tidak  akan memudahkan  kinerja  yang ada  dan  juga  laporan  yang  dihasilkan  tidak akurat.  Sehingga  diterapkan    komputerisasi, hal  ini  untuk  meningkatkan  kualitas  bengkel dalam  memberikan  pelayanan    yang    terbaik bagi    pelanggan    tidak    hanya    dari    segi pelayanan    jasa    namun    juga    dari  segi pelayanan  transaksi  agar  pelanggan  semakin puas    terhadap    pelayanan    yang    diberikan bengkel .

## 2. Metode Penelitian
Teknik  Pengumpulan  Data  yang  digunakan untuk memperoleh data adalah sebagai berikut :
1. Observasi
Observasi yang dilakukan adalah dengan cara melakukan  pengamatan  pada  bengkel  motor xyz.  Berupa  pengamatan  secara  langsung terhadap  proses  service    sehingga  dapat diketahui informasi tentang masalah-masalah pada motor.
2. Metode Studi Pustaka
Metode  yang  digunakan  untuk  mendapatkan informasi  tambahan untuk pembuatan  sistem ini  dengan  membaca  dan  meringkas  dari berbagai  macam  jurnal  dan  artikel-artikel yang  membahas  materi  khususnya  tentang pelayanan service pada motor.
3. Analisis
Menganalisa  kebutuhan  yang  diperlukan dalam sistem yang akan dibuat, menggunakan metode analisis
dan juga metode pengembangan waterfall .  Dalam  proses perancangannya menggunakan tools atau alat bantu yaitu UML.
4. Wawancara Terstruktur
Dengan  melakukan  wawancara  terstruktur secara  langsung  dengan  pihak-pihak  yang terkait  pada  Bengkel  Motor  Alinka  Jaya Motor,  guna  memperoleh  data  yang  penulis anggap  benar  dengan  cara  melakukan  tanya jawab  atau  wawancara  kepada  bagian berwenang secara langsung tentang permasalahan yang terjadi.
3. Analisis Proses Bisnis Proses bisnis yang berjalan digambarkan pada
gambar di bawa ini :

## Gambar 1 Activity Diagram

## 4. Hasil dan Pembahasan
Use Case Diagram
Didalam use case terdapat empat aktor yang dinamakan customer,admin,pemilik dan montir, dan berikut ini merupakan gambar use case :

## Gambar 2 Use Case Diagram

## Activity Diagram
Pada  activity  diagram  memberikan tentang  bagaimana  proses  yang  ada  didalam sistem  mulai  dari  awal  hingga  akhir  proses yang dilakukan.

## Gambar 3 Activity Diagram
Activity  diagram  ini  menjelaskan  alur interaksi antara customer dengan system yang di  awali  dengan  masuk  menu  beranda kemudian system menampilkan menu beranda lalu  customer  memilih  menu  sparepart kemudian  system  menampilkan  menu sparepart.

## Gambar 4 Sequence Riwayat Order
Activity  diagram  ini  menjelaskan  alur interaksi antara customer dengan system yang diawali  dengan  masuk  menu  beranda kemudian system menampilkan menu beranda kemudian  customer  memilih  menu  riwayat
order  kemudian  system  menampilkan  menu riwayat order

## Gambar 5 Sequence ACC alamat Customer
Activity  diagram  ini  menjelaskan  alur interaksi antara montir dengan system yang di awali dengan montir memilih menu acc alamat customer  kemudian  system  menampilkan menu acc alamat customer

## Sequence Diagram
Sequence  Digram  memberikan  proses  user tahap  tahapan  bedasarkan  yang  dilalui pengguna aplikasi

## Gambar 6 Sequence Beranda
Pada gambar  di atas merupakan alur sequence diagram  beranda  yang  dilakukan  oleh customer terhadap system

## Gambar 7 Sequnce Diagram Sparpart
Pada gambar di atas merupakan alur sequence diagram  memilih  menu  sparepart  yang dilakukan oleh customer terhadap system
Gambar 8 Sequnce Pemilik Melihat Data

## Penggajian
Pada gambar di atas merupakan alur sequence diagram  memilih  menu  penggajian  yang dilakukan oleh pemilik terhadap system.
Gambar 9. Sequnce Montir Menerima Nota

## Barang
Pada gambar 9 merupakan alur sequence diagram memilih menu montir menerima nota  barang yang dilakukan oleh montir
terhadap system

## Tampilan User

## Berikut adalah tampilan halaman login
Gambar 10 Halaman Login
Gambar 11.  Halaman Beranda
Gambar 12  Halaman Manajemen Sparpart
Gambar 13  Halaman Manajemen Pelanggan

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan    hasil    penelitian    ini,    maka peneliti  dapat  mengambil  kesimpulan bahwa:
1. Pembuatan perancangan aplikasi Pelayanan  Jasa  Bengkel  Service  Motor Online Berbasis Web. Merupakan perancangan  aplikasi  yang  memudahkan pelanggan  untuk  memberikan  informasi harga  produk,  tipe    sperpart    dan mempermudah
customer dalam melakukan pemesanan.
2. Dengan  dibuatnya  perancangan  Aplikasi Pelayanan  Jasa  Bengkel  Service  Motor Online  Berbasis  Web  pelanggan  dapat mengakses  informasi  tentang  alinka  jaya motor  sehingga  mengetahui  kualitas bengkel tersebut.

## Saran
Berdasarkan  dari  kesimpulan  diatas  maka saran    dari    penulis    supaya    dapat mengembangkan  usulan  ini  menjadi  sebuah sistem    aplikasi,    sehingga    dapat    di implementasikan  dan  menambahkan  fitur  - fitur agar aplikasi lebih sempurna.

## Daftar Pustaka
Imamah,  Y.  M.  Andre,  and  Ardiansyah, “Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi  Dengan  Web  CMS Untuk  Customer  Service  Pada
UKM  MINSU,” J.  Cendikia ,  vol. XVI, pp. 100–106, 2018. Nugroho, “Data Bengkel Secara Elektronik,” JIMP  -  J.  Inform. Merdeka  Pasuruan ,  vol.  2,  no.  1, pp. 54–69, 2017. Santiana and Herlawati, “Sistem Informasi Pelayanan  Jasa  Service  Pada Bengkel  Cipta  Prima  Motor Cibitung,” Inf.  Syst.  Educ.  Prof. , vol. 2, no. 2, pp. 201–214, 2018. D.  Setiawan  and  I.  Setiawan,  “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Servis ( Studi Kasus AHASS Kenari Motor ),” J. Penelit. Manaj. Terap. , vol. 3, no. 1, pp. 93–107, 2018.
D.  R.  S.  A  and  D.  Pujotomo,  “Analisis Perbandingan  Kualitas  Layanan Bengkel  Ahass  Di  Semarang Menggunakan Metode Competitive Zone of Tolerance Based Importance-Performance  Analysis (Czipa)  (Studi  Kasus:  Bengkel Ahass  Sahabat  Sejati  Dan  Ahass Naga Sakti Di Semarang),” vol. 6, no. 2, 2017. Dewanti  and  H.  Hermanto,  “Analisis Kualitas  Pelayanan  Pelanggan Bengkel Motor ‘ Abc ’ Menggunakan Konsep Servis Quality Dan Importance- Performance  Analysis,” J.  Ind. Manuf. , vol. 2, no. 2, pp. 124–131, 2017.
Hermanto, “Analisis Pengaruh Pelayanan
Jasa Service Sepeda Motor Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada Bengkel,” Desiminasi Teknol. , vol. 2, no. 2, pp. 173–182, 2014. I. G. N. A. Widhiananda, I. M. Arsa
Suyadnya,  and  K.  Oka  Saputra, “Rancang Bangun Aplikasi Reservasi  Service  Untuk  Bengkel Sepeda  Motor  Berbasis  Web,” J. SPEKTRUM , vol. 4, no. 2, pp. 97– 104, 2017, doi: 10.24843/spektrum.2017.v04.i02.p 13