## STRATEGI DIGITALISASI CSR XL AXIATA UNTUK PENINGKATAN KOMPETENSI PEMASARAN DIGITAL PEREMPUAN UMKM
Enjang Pera Irawan 1 , Feri Ferdinan Alamsyah 2
1 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia
2 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Pakuan, Bogor, Indonesia e-mail: enjang.irawan@mercubuana.ac.id, feriferdinan@unpak.ac.id

## Abstrak
Seiring dengan perkembangan era digital dan perubahan perilaku konsumen, khususnya selama pandemi COVID- 19, telah terjadi pergeseran signifikan perilaku belanja konsumen dari offline ke online . Di sisi lain kompetensi pelaku  UMKM  masih  belum  merata.  Untuk  itu,  XL  Axiata  mengadopsi  strategi  digitalisasi Corporate  Social Responsibility (CSR) guna meningkatkan kompetensi digital perempuan pelaku UMKM agar mampu memasarkan produknya  secara online .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  bagaimana  strategi  perusahaan  XL Axiata  dalam  melaksanakan  digitalisasi  CSR  pada  program  SISPRENEUR  guna  meningkatkan  kompetensi pemasaran  digital  perempuan  pelaku  UMKM  di  Indonesia  melalui  pendekatan  komunikasi  kolaboratif  dengan berbagai stakeholder .  Metode  penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  desain  studi  kasus  tunggal. Penelitian ini dilakukan melalui wawancara dengan pihak penyelenggara yaitu XL Axiata, pemerintah, komunitas perempuan, lembaga pendamping UMKM, dan perempuan pelaku UMKM. Penelitian ini juga didukung oleh data berdasarkan  studi  dokumentasi.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi  komunikasi  XL  Axiata  dalam melaksanakan digitalisasi CSR yaitu dengan berkolaborasi dengan berbagai stakeholder diantaranya pemerintah, lembaga  pendamping  UMKM,  dan  komunitas  perempuan  binaan  pemerintah  untuk  berkolaborasi.  Untuk memastikan kolaborasi berjalan degan baik, XL Axiata juga menerapkan komunikasi dua arah (dialogis). Selain itu,  XL  Axiata  juga  mengomunikasikan  pesan  CSR  secara  persuasif  dan  disesuaikan  dengan  kepentingan stakeholder . Terakhir, XL Axiata mengirimkan pesan CSR melalui berbagai media yang familier bagi mitra dan audience, seperti website, media sosial, YouTube, sustainability report , dan media massa online . Kesimpulannya yaitu kata strategi digitaliasi CSR yang dilaksanakan oleh XL Axiata dengan menerapkan komunikasi kolaboratif.
Kata kunci: CSR, digitalisasi, perempuan, SISPRENEUR, UMKM, XL Axiata.

## XL AXIATA CSR DIGITALIZATION STRATEGY FOR INCREASING DIGITAL MARKETING COMPETENCY OF UMKM WOMEN

## Abstract
With  the  advancement  of  the  digital  era  and  shifting  consumer  behavior,  particularly  during  the  COVID -19 pandemic, there has been a significant transition in consumer shopping behavior from  offline to online. On the other  hand,  the  digital  competence  of  SMEs  is  not  evenly  distributed.  Therefore,  XL  Axiata  has  adopted  a digitalization strategy for Corporate Social Responsibility (CSR) to enhance the digital competence of women involved in SMEs, enabling them to market their products online. This research aims to identify how XL Axiata implements digitalization of CSR in the SISPRENEUR program to enhance the digital marketing competence of women  engaged  in  SMEs  in  Indonesia  through  a  collaborative  communication  approach  with  various stakeholders. The research employs a qualitative method with a single-case study design and includes interviews with XL Axiata, government representatives, women's community organizations, SME support institutions, and women SME operators. The study is also supported by documentation research. The results show that XL Axiata's communication strategy for CSR digitalization involves collaborating with various stakeholders, including the government,  SME  support  institutions,  and  government-supported  women's  communities.  To  ensure  effective collaboration, XL Axiata implements two-way (dialogic) communication. Furthermore, XL Axiata conveys CSR messages persuasively and tailors them to stakeholder interests. Finally, XL Axiata disseminates CSR messages through  various  media  familiar  to  partners  and  audiences,  such  as  websites,  social  media,  YouTube, sustainability reports, and online mass media. In conclusion, the digitalization strategy for CSR implemented by XL Axiata employs a collaborative communication approach .
Keywords: CSR, digitalization, SISPRENEUR, XL Axiata, women in SMEs.

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  yang  terus  berkembang,  XL
Axiata memahami bahwa perkembangan organisasi tidak hanya tergantung pada kesuksesan bisnis, tetapi juga pada kontribusinya  terhadap  masyarakat.  Untuk memenuhi keyakinan ini, XL Axiata telah aktif berperan  dalam  memberikan  kontribusi  kepada masyarakat  melalui  implementasi  program tanggung  jawab  sosial  perusahaan  atau  lebih dikenal  dengan corporate  social  responsibility (CSR). Sebagai perusahaan komunikasi terkemuka  di  Indonesia,  XL  Axiata  telah berkomitmen  untuk  memajukan  masyarakat melalui digitalisasi CSR.
Salah satu inisiatif utama dalam kerangka CSR XL Axiata adalah program SISPRENEUR, yang bertujuan untuk memberdayakan perempuan  yang  terlibat  dalam  usaha  mikro, kecil,  dan  menengah  (UMKM)  di  seluruh Indonesia. Keunikan dari program CSR ini yaitu semua  tahapannya  dilakukan  secara online , mulai  dari  sosialisasi,  pelaksanaan,  hingga pendampingan. Program ini memberikan manfaat yang signifikan bagi perempuan pelaku UMKM  di  berbagai  wilayah  di  Indonesia, diantaranya  yaitu  Jabodetabek,  Jawa  Barat, Banten, Bali, Kalimantan Barat, Sumatra Barat, dan Nusa Tenggara Barat.
Inisiatif digitalisasi  CSR oleh  XL Axiata sangat  beralasan,  mengingat  seiring  dengan perkembangan  era  digital  dan  perubahan perilaku konsumen, khususnya selama pandemi COVID-19,  terjadi  pergeseran  signifikan  dari belanja offline ke  belanja online .  Menurut  data yang dirilis oleh Merdeka.com pada semester I- 2021,  terjadi  peningkatan  sebesar  63,4  persen dalam  transaksi  e-commerce  yang  mencapai Rp186,7 triliun(Merdeka.com, 2021).
Peningkatan  pesat  dalam  transaksi  e-commerce menjadi  bukti  nyata  akan  perubahan  ini.  Ini memberikan  peluang  signifikan  bagi  UMKM yang dapat memanfaatkan platform digital untuk
memasarkan produk mereka (Ibn-Mohammed et al., 2021).
Fakta  tersebut  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  menjelaskan  bahwa  teknologi digital memiliki potensi besar untuk mendorong pertumbuhan  pelaku  usaha.  Digitalisasi  bisnis mempercepat  proses,  memperluas  jangkauan distribusi,  mempermudah  interaksi  dengan stakeholder , dan meningkatkan efisiensi operasional.  Hal  ini  juga  menciptakan  peluang untuk  model  bisnis  baru  yang  didasarkan  pada teknologi digital (Prastya Nugraha &
Wahyuhastuti, 2017). Kompetensi ini
melibatkan literasi informasi dan data, kemampuan  berkomunikasi  dan  berkolaborasi melalui teknologi digital, keterampilan menciptakan konten digital, menjaga keamanan perangkat  digital,  data,  dan  kerahasiaan,  serta kemampuan  menyelesaikan  masalah  teknis dalam penggunaan teknologi digital (Vuorikari, Punie,  Carretero,  &  Van  Den  Brande,  2016). Penelitian  lain  juga  menunjukan  bahwa  telah terjadi degradasi penjualan yang tinggi dirasakan oleh  UMKM  yang  belum  menggunkan  digital, sedangkan  UMKM  yang  sudah  memanfaatkan digital  tergolong  menglami  gedradasi  yang rendah (Kurnia & Wulandari, 2022).
Dalam  konteks  ini,  XL  Axiata  telah mengadopsi strategi digitalisasi CSR yang bukan hanya  efisien,  tetapi  juga  memungkinkan perusahaan  mencapai  audiens  yang  lebih  luas. Secara  konseptual,  CSR  merupakan  inisiatif perusahaan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat  melalui  praktik  bisnis  sukarela  dan pengalokasian sumber daya. Hal ini menekankan bahwa  perusahaan  secara  proaktif  menerapkan praktik bisnis yang bermanfaat bagi masyarakat secara sukarela  (H.I,  2018). Implementasi CSR mencakup tindakan sosial yang dilakukan secara rutin atau sesekali untuk membangun hubungan positif dengan masyarakat dan mencapai tujuan keberlanjutan  perusahaan  (Dewi  &  Rahman, 2016).

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Vol. 7 No. 2 Desember 2023 pp. 141-154 P-ISSN 2549-0613, E ISSN 2615-7179
Berbagai  penelitian  sebelumnya  telah menunjukkan bahwa menjelaskan bahwa perusahaan  yang  menerapkan  digitalisasi  CSR berpotensi  lebih  menjangkau  masyarakat  luas (Janani  &  Gayathri,  2019),  memberi  peluang bagi  perusahaan  untuk  aktif  berdialog  dengan publik  (Illia  et  al.,  2017),  mendapat  apresiasi positif dari investor, pengguna, stakeholder , dan secara  umum  berdampak  positif  terhadap kemajuan perusahaan (Hierro, 2017).
Salah  satu  permasalahan  sentral  dalam pelaksanaan CSR berbasis digital adalah adanya kesenjangan digital yang membatasi aksesibilitas  dan  partisipasi  bagi  sejumlah kelompok  UMKM.  Tidak  semua  individu memiliki akses yang seragam terhadap teknologi digital,  termasuk  akses  internet  dan  perangkat lunak  yang  penting  dalam  mengikuti  inisiatif CSR berbasis digital. Konsekuensinya, terdapat potensi  bahwa  beberapa  kelompok  UMKM mungkin  tidak  dapat  mengambil  bagian  dalam program  CSR  berbasis  digital  atau  menerima manfaat  yang  setara  dengan  kelompok  lainnya. Selain  itu,  terdapat  risiko  ketidaktransparan dalam  pelaksanaan  inisiatif  CSR  digital, terutama  jika  pemanfaatan  teknologi  digital tidak disertai dengan kebijakan dan praktik yang memperkuat  transparansi  serta  akuntabilitas. Oleh karena itu, diperlukan kerangka kebijakan dan praktik yang memastikan partisipasi seluruh stakeholder dalam  inisiatif  CSR  dan  menjaga konsistensi  dalam  penerapan  transparansi  serta akuntabilitas.  Situasi  ini  juga  sering  ditemui dalam program SISPRENEUR.
Penelitian  serupa  yang  membahas  dari Iqbal dan Indradewa (2022) menemukan bahwa implementasi SISPRENEUR dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (Ali Iqbal & Indradewa,  2022).  Dalam  penelitian  tersebut menunjukan bahwa implementasi SISPRENEUR merupakan salah satu kunci bagi perusahaan  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan terhadap perilaku perusahaan. Sementara dalam penelitian ini akan menyoroti bagaimana  strategi  digitalisasi  SISPRENEUR yang  merupakan  bagian  dari  CSR.  Fokus  pada
penelitian ini bukan pada dampak dari program SISPRENEUR  bagi  perusahaan,  namun  lebih melihat  pada  bagaimana  strategi  perusahaan dalam  melibatkan  perempuan  pelaku  UMKM agar  mereka  berdaya  dan  memiliki  kompetensi pemasaran digital melalui program SISPRENEUR.
Pada  kontek  global,  hasil  penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dalam program CSR sangat penting mengingat tingkat skeptisisme  pemangku  kepentingan  akibat skandal  korporasi.  Oleh  karena  itu,  kemitraan kolaboratif CSR antara perusahaan dan pemangku kepentingan dapat menjadi alat untuk mengatasi  konsekuensi-konsekuensi  tersebut. Penelitian  ini  menggunakan  analisis  konten laporan korporat tahun 2015 dari 40 perusahaan di Bursa Efek Prancis (CAC40) dengan landasan teori stakeholder dan  teori  aliansi  sosial, menunjukan  bahwa  komunikasi  kolaboratif memegang  peranan  penting  dalam  membangun kemitraan strategi pada program CSR (Kaddouri, 2017). Penelitian ini juga menegaskan  bahwa  tidak  relevan  lagi  bagi perusahaan  ketika  menyelenggarakan  program CSR nya tanpa melibatkan stakeholder lain.
Dalam  kerangka  inisiatif  CSR  XL Axiata, maka kebaruan dalam penelitian ini yaitu mendalami  strategi  digitalisasi  CSR  dengan fokus  pada  pemberdayaan  perempuan  pelaku UMKM di Indonesia untuk menguasai kompetensi  pemasaran  digital.  Penelitian  ini memiliki  relevansi  yang  signifikan,  karena menggali potensi digitalisasi CSR dalam konteks strategi komunikasi kolaboratif yang berkelanjutan  dengan  berbagai stakeholder terkait, sekaligus mempertimbangkan tantangan yang  mungkin  dihadapi  dalam  memastikan kesetaraan akses dan transparansi.
Melalui  penelitian  ini,  diharapkan  dapat mengidentifikasi bagaimana strategi perusahaan XL Axiata dalam melaksanakan digitalisasi CSR pada program SISPRENEUR guna meningkatkan  kompetensi  pemasaran  digital perempuan pelaku UMKM di Indonesia melalui pendekatan  komunikasi  kolaboratif  dengan

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
berbagai stakeholder . Dengan demikian, penelitian  ini  bukan  hanya  mengembangkan wawasan  tentang  bagaimana  perusahaan  dapat mengadopsi  digitalisasi  CSR  dengan  efektif, tetapi  juga  menyoroti  pentingnya  komunikasi kolaboratif  dalam  konteks  program  CSR  yang berbasis digital.

## METODE
Penelitian  ini  difokuskan  untuk  mendalami strategi  digitalisasi  CSR  dengan  fokus  pada pemberdayaan  perempuan  pelaku  UMKM  di Indonesia  yang  dilaksanakan  oleh  XL  Axiata melalui program SISPRENEUR. Dalam rangka mengungkapkan realitas tersebut, maka peneliti menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Proses penelitian kualitatif (Creswell & Creswell, 2018) melibatkan  sejumlah  upaya  penting  untuk mengajukan  pertanyaan,  menjalankan  beberapa prosedur,  dan  mengumpulkan  data  khusus  dari para  peserta,  yang  diikuti  dengan  menganalisis data  secara  induktif  dari  topik  khusus  ke  yang umum, sementara para peneliti menginterpretasikan makna dari data tersebut.
Alasan pemilihan SISPRENEUR sebagai objek  penelitian  ini  adalah  karena  program  ini merupakan  satu-satunya  program  perusahaan yang  bertujuan  untuk  mengembangkan  literasi digital  di  kalangan  perempuan  pengusaha UMKM  yang  dikelola  oleh  XL  Axiata  dengan melibatkan partisipasi berbagai stakeholder.
Teknik  pengumbulan  data  dilkaukan dengan  wawancara  dengan  pihak-pihak  yang terlibat  dalam  program  CSR,  diantaranya  Tim CSR  dari  XL  Axiata,  Lembaga  training  dari Digital  Kreatif  Hub  (DKH),  Kementerian Pemberdayaan  Perempuan  dan  Perlindungan Anak  di  Indonesia  (Kementerian  PPPA),  dan perempuan  pengusaha  UMKM  yang  telah menjalankan  usaha  mereka  antara  1  hingga  5 tahun.  Peneliti  juga  membatasi  persyaratan untuk  mereka  yang  belum  menggunakan platform  digital  seperti  marketplace  dan  media sosial.
Tabel 1. Responden Penelitian
No Lembaga Jumlah Responden 1 Tim CSR XL Axiata 3 2 Kementerian PPPA 2 3 Digital Kreatif Hub (DKH), 1 4 Perempuan pelaku UMKM 5 Total responden 11 Pemilihan  responden  dengan  teknik purposive sampling yaitu
dengan mempertimbangkan responden berdasarkan kriteria-kriteria  tertentu  yang  telah  ditentukan. Adapun  kriterianya  yaitu  responden  menguasai dan  terlibat  pada  program  CSR,  dan  memiliki waktu.
Sementara teknik pengolahan data yang digunakan  yaitu  reduksi  data,  display  data,  dan verifikasi data. Kemudian data yang telah diolah dilakukan  pemeriksaan  keabsahan  data  dengan
teknik trianggulasi sumber data, dimana peneliti membandingkan  data  dari  pengamatan  dan wawancara,  konsistensi  jawaban  narasumber, perspektif  informan,  dan  hasil  wawancara dengan literatur terkait.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  saat  ini,  teknologi  digital  memiliki kapasitas besar dalam mendorong perkembangan  para  pelaku  usaha.  Digitalisasi perusahaan  mempercepat  proses,  memperluas cakupan distribusi, menyederhanakan interaksi

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
dengan pemangku kepentingan, serta meningkatkan  efisiensi  dalam  operasional. Selain  itu,  ini  juga  membuka  peluang  untuk mengembangkan  model  bisnis  inovatif  yang bergantung  pada  teknologi  digital  (Prastya Nugraha  &  Wahyuhastuti,  2017).  Urgensi kompetensi digital semakin terasa oleh masyarakat, khususnya dikalangan pelaku usaha dan  pencari  kerja.  Kompetensi  ini  melibatkan literasi  informasi  dan  data,  kemampuan berkomunikasi dan berkolaborasi melalui teknologi  digital,  keterampilan  menciptakan konten  digital,  menjaga  keamanan  perangkat digital, data, dan kerahasiaan, serta kemampuan menyelesaikan masalah teknis dalam penggunaan  teknologi  digital  (Vuorikari  et  al., 2016).
Para  pelaku  usaha  semakin  dituntut adaptif  terhadap  digitalisasi,  terlebih  pasca pandemi COVID-19 yang meningkatkan ketergantungan  masyarakat  pada  teknologi digital.  Oleh  karena  itu,  ada  ekspektasi  yang tinggi dari masyarakat, khususnya pelaku usaha terkait pelaksanaan Corporate
Social Responsibility (CSR) yang menekankan peningkatan kompetensi digital sebagai respons terhadap perubahan ini. Kondisi ini pun disadari oleh  XL  Axiata  yang  menyelenggarakan program SISPRENEUR.
SISPRENEUR  yang  merupakan  kelas inkubasi  untuk  meningkatkan  kemampuan pemasaran  digital  perempuan  pelaku  UMKM dalam  mengembangkan  usahanya.  Adapun kegiatan pelatihan dan pendampingannya dilakukan  sepenuhnya  secara  daring  ( online ) (Sisternet.co.id, 2020). Kompetensi yang diajarkan  diantaranya  yaitu  pertama, product ready ,  yaitu  membangun  pola  pikir  seorang perempuan  pelaku  wirausaha  ( womenpreneur ) menyangkut pengembangan usaha secara nyata, baik  dari  sisi  manajemen  keuangan,  hingga pemilihan  produk.  Kedua, market  ready ,  yaitu mendidik  para  perempuan  pelaku  usaha  mikro untuk  bisa  memastikan  kualitas  produk  sesuai dengan target market yang disasar.
Ketiga, digital and marketplace ready ,
mengajarkan  para  perempuan  pelaku  usaha mikro cara menggunakan channel promosi agar bisa  lebih  menjual  seperti  di platform media sosial,  serta  didukung  juga  oleh  Bukalapak sebagai marketplace yang  berkomitmen  untuk mendukung  kelangsungan  bisnis  UMKM  tanah air, para peserta akan dibimbing dalam berjualan melalui  marketplace,  serta  produk-produk perempuan  pelaku  usaha  mikro  yang  telah mengikuti  program  SISPRENEUR  ini  akan dipromosikan  dan  mendapatkan  fitur push promotion .
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang mengemukakan bahwa digitalisasi dalam aktivitas entrepreneur bertujuan agar pelaku UMKM tidak mengabaikan kesehatan, saat Pandemi COVID- 19  menjadi  mengutamakan  protokol  kesehatan dan  memperhatikan  aspek  sosial.  Oleh  karena itu, strategi utama untuk mendorong scaling-up UMKM di era new normal, agar dapat bertahan dan  berkelanjutan  adalah  melalui  transformasi ekonomi dan merubah klasifikasi entrepreneurship  menjadi  techno  sociopreneur (Silvatika, 2020). Sementara hal yang membedakan  yaitu  para  penelitian  sebelumnya para  pelaku  UMKM  mengikuti  program SISPRENEUR  dikarenakan  terdesak  oleh Pandemi  COVID-19  yang  memaksa  mereka berjualan  secara online ,  namun  pada  penelitian ini  menunjukan  bahwa  keseriusan  pelaku UMKM  mengikuti  program  SISPRENEUR yaitu  karena  program  ini  sesuai  dengan  tren perubahan perilaku pembelian konsumen.
Temuan  penelitian  juga  menemukan bahwa  bahwa  upaya  pemberdayaan  perempuan pelaku  UMKM  yang  terdampak  pandemi COVID-19  melalui  praktik  CSR  membutuhkan dukungan dan partisipasi dari berbagai stakeholder .  Perusahaan  penyelenggara  CSR perlu  melakukan  berbagai  pendekatan  dan komunikasi  kepada stakeholder dan  pelaku UMKM  selaku  penerima  CSR.  Melalui komunikasi dua arah dan kolaboratif maka dapat membuka ruang bagi stakeholder untuk terlibat
di  dalamnya.    Hal  ini  pun  dilakukan  oleh  XL Axiata dalam implementasi SISPRENEUR.
Fakta  mengejutkan  justru  disampaikan Dawkins  (2004)  dalam  penelitiannya  yang menemukan bahwa aspek komunikasi sering kali menjadi  mata  rantai  yang  hilang  dalam  praktik CSR, dan sebetulnya komunikasi program CSR yang  efektif  dapat  mendukung  pencapaian  dan target perusahaan.
Demikian pula, Lamandi (2012) mengamati ketidaksesuaian saluran  komunikasi yang dipilih oleh perusahaan dalam menyampaikan  pesan  CSR,  dapat  mengurangi pencapaian perusahaan. Oleh karena itu penting bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  bagaimana mengembangkan  strategi  komunikasi  CSR  dan faktor-faktor  apa  yang  harus  dipertimbangkan ketika melakukan CSR (Tehemar, 2014, p. 17).
Untuk  kelancaran  proses  CSR,  maka strategi  komunikasi  kolaboratif  penting  untuk dilakukan. Melalui komunikasi kolaboratif maka partisipasi stakeholder akan  meningkat  karena memegang  prinsip  kesetaraan  kekuasaan,  dan kehadiran  aktor  kompeten  (Kamil,  2018). Komunikasi  kolaboratif  adalah  sistem  adaptif yang  menciptakan  konsensus  dari  berbagai pendapat. Prosesnya melibatkan tahapan seperti dialog  tatap  muka,  pembangunan  kepercayaan, komitmen terhadap proses, berbagi pemahaman, dan  pencapaian  hasil  sementara.  Komunikasi kolaboratif,  terutama  saat  dikombinasikan dengan  digitalisasi,  merupakan  elemen  penting dalam mencapai tujuan CSR berkelanjutan di era digital.
Sebagaimana hasil penelitian sebelumnya Dawkins (2004) bahwa aspek komunikasi sering kali  menjadi  mata  rantai  yang  hilang  dalam praktik  CSR,  pada  penelitian  ini  justru perusahaan  menyadari  urgensi  komunikasi sebagai  bagian  penting  dalam  proses  CSR. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa XL Axiata telah menerapkan strategi komunikasi kolaboratif dalam menjalankan CSR melalui program SISPRENEUR. Adapun strategi komunikasi kolaboratif yang diterapkan diantaranya yaitu berkolaborasi dengan berbagai
stakeholder ,  membangun  komunikasi  dua  arah, mengemas  pesan  komunikasi  yang  relevan  dan persuasif,  serta  optimalisasi  penggunaan  media digital  yang  familiar  dimata  stakeholder  dan penerima CSR. Hal sebagaimana temuan berikut ini:
1. Menerapkan Komunikasi Kolaborasi.
Tim CSR dari XL Axiata menerapkan kolaborasi
sebagai langkah implementasi  program  SISPRENEUR di  seluruh  tahapannya,  mulai  dari perencanaan,  menyusun  kurikulum, implementasi  program,  hingga  tahap evaluasi selalu melibatkan para mitra.
Pihak-pihak yang dilibatkan diantaranya yaitu lembaga pendamping  UMKM  yaitu  Digital Kreatif  Hub  (DKH),  Kementerian PPPA, Yayasan Pemberdayaan Perempuan Kepala Keluarga (PEKKA),  dan  Lingkaran  Pendidikan Alternatif  untuk  Perempuan  (KAPAL
Perempuan).  Sinergitas  antara  Tim CSR  dengan stakeholder merupakan kunci  keberhasilan  program  ini.  Tim CSR  memahami  bawha  komunikasi CSR  perlu  dirancang  untuk  dapat menjangkau berbagai stakeholder yang berbeda. Setiap stakeholder tentu memiliki  peran  dan  kepentingan terhadap  program  CSR,  untuk  itu informasi,  model  komunikasi,  media komunikasi  perlu  disesuaikan  dengan kebutuhan dan kepentingan stakeholder .  Untuk  itu  Tim  CSR  XL Axiata  mengkategorikan  pendekatan komunikasi  sesuai  dengan  entitas stakeholder nya.
Hasil penelitian mengidentifikasi  bahwa  komunikasi yang  dilakukan  Tim  CSR  XL  Axiata kepada stakeholder menerapkan
Integrative CSR Communications Strategy (Song & Wen, 2020) , dimana untuk stakeholder internal yaitu manajemen perusahaan dengan

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
menerapkan teknik stakeholder response strategy (berdialog  serta  menghimpun  aspirasi stakeholder )  dengan  tujuan  agar  memperoleh persetujuan, dukungan, dan masukan. Kemudian komunikasi  yang  ditujukan  kepada stakeholder eksternal  yaitu  para  mitra  dengan  menerapkan teknik stakeholder response strategy (berdialog serta  menghimpun  aspirasi stakeholder ),  serta stakeholder involvement  strategy (membangun komunikasi  untuk  kolaborasi)  dengan  tujuan memperoleh dukungan, masukan, dan partisipasi. Sementara komunikasi yang dilakukan  Tim  CSR  XL  Axiata  kepada  peserta dan  masyarakat  umum  menerapkan  teknik stakeholder information strategy
(menyampaikan  informasi  CSR  secara  jelas) dengan tujuan agar masyarakat mengetahui dan mendukung  program  SISPRENEUR  yang diselenggarakan perusahaan.
Proses  kerjasama  tersebut  terbangun dengan  adanya  komunikasi  kolaboratif  yang menitikberatkan  pada  partisipasi stakeholder , kesetaraan kekuasaan dan kehadiran aktor yang kompeten (Garmelia, Subinarto, & Golo, 2022). Dalam  konteks  ini, stakeholder diberikan kesetaraan  dalam  berpartisipasi  para  program sispreneur,  kemudian  pelibatan  Digital  Kreatif Hub (DKH) sebagai aktor yang kompeten dalam memberikan edukasi dan pendampingan kepada para  perempuan  pelaku  UMKM.  Melalui komunikasi  kolaboratif,  XL  Axiata  dapat meningkatkan  partisipatif stakeholder pada program  SISPRENEUR.  Hal  ini  diperkuat temuan yang menunjukan adanya dukungan, dan partisipasi stakeholder ,  serta  dapat  memenuhi harapan  dari  seluruh stakeholder baik  internal maupun eksternal pada program SISPRENEUR. Hal  ini  sebagaimana  pendapat  Zareksky (Setyowati,  2016,  p.  19)  bahwa  komunikasi sebagai interaksi untuk menopang koneksi antar manusia  sehingga  dapat  menolong  mereka memahami  satu  sama  lain  bagi  pengakuan terhadap kepentingan bersama. Kemudian Miller (2002)  (Setyowati,  2016,  p.  19).  menyatakan bahwa komunikasi merupakan center of interest memungkinkan  mengirimkan  pesan  kepada
penerima  dengan  tujuan  yakni  mempengaruhi perilaku tertentu.
2. Komunikasi dua arah.
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Tim CSR XL Axiata telah menerapkan komunikasi dua arah. Hal ini sebagaimana pernyataan dari berbagai stakeholder yang  terlibat  menyatakan bahwa  mereka  mendapatkan  ruang untuk  berkomunikasi  dua  arah.  Tim CSR XL Axiata telah menyadari akan pentingnya komunikasi dua arah untuk tujuan  kolaborasi.  Kata  kunci  yang sering  muncul  diutarakan  oleh  para responden  yaitu  melibatkan  seluruh fungsi, melibatkan pemerintah, komunitas, dan masyarakat .
Dalam  melakukan  komunikasi  dan koordinasi seputar implementasi CSR, Tim CSR XL Axiata telah menerapkan Integrative CSR Communications Strategy jika  diturunkan  menjadi  dua pendekatan. Pertama, menerapkan stakeholder response  strategy yaitu dengan memberikan tanggapan kepada stakeholder internal  dan  eksternal melalui  undangan  untuk  berdialog serta  menghimpun  aspirasi  mereka. Penerapan strategi ini sesuai dengan model  yang  diajukan  Grunig dan  Hunt  terkait  model  asimetris  dua arah ( two way asymmetric model ) guna memperoleh  dukungan  pubik  kunci dan  bahan  dalam  merancang  program seperti  merumuskan  kurikulum,  dan menentukan  pelaku  UMKM  mana yang  akan  dijadikan  peserta  pada program SISPRENEUR ini.
Kedua, stakeholder involvement strategy , di mana perusahaan melakukan  komunikasi  CSR  simetris dua arah ( Two Way Symmetric model )
yang berupaya untuk adanya advokasi dan  kolaborasi  (Song  &  Wen,  2020).
Hal ini sebagaimana banyak disampaikan  oleh  narasumber  bahwa program  SISPRENEUR  ini  syarat akan kolaborasi dengan berbagai pihak seperti  lembaga  pelatihan  Digital Kreatif  Hub  (DKH)  dan  pemerintah pada program SISPRENEUR ini. Secara umum pendekatan komunikasi yang  dilakukan  Tim  CSR  XL  Axiata menekankan pada aktivitas komunikasi yang dialogis agar komunikasi  dapat  menciptakan  saling pengertian  antara  XL  Axiata  dengan stakeholder -nya.  Hal  ini  sebagaimana pandangan  Habermas  dalam  teori tindakan komunikatif. Di mana dalam teori tindakan komunikasi dari Habermas  (Sari,  Mediaty,  &  Said, 2020,  p.  4)  bahwa  tindakan  manusia yang  paling  dasar  adalah  tindakan komunikatif  atau  interaksi  dengan tujuan  terciptanya  saling  pengertian. Dalam  konteks  ini,  CSR  harus dipandang  dan  disepakati  bukan semata-mata  program  perusahaan, tetapi  program  yang  dilaksanakan secara  kolaboratif  untuk  membantu masyarakat atau komunitas tertentu.
3. Mengomunikasikan  pesan  CSR  yang relevan secara persuasif.
Tim  CSR  XL  Axiata  menyadari pentingnya membangun pesan komunikasi yang relevan guna meningkatkan pemahaman dan
partisipasi stakeholder pada  program CSR.  Mengacu  pada  hasil  penelitian, kata  kunci  yang  sering  muncul  dan diutarakan oleh para responden diantaranya yaitu isi pesan CSR sudah sesuai  dengan  kebutuhan stakeholder,
pesan komunikasi CSR dikemas secara persuasif,  serta  pesan  CSR  sudah sesuai kepentingan stakeholder . Secara  konseptual,  hal  ini  merupakan realisasi  dari  CSR Message  Strategy (Song & Wen, 2020) Dalam kerangka
CSR Message Strategy, maka perusahaan  mewujudkan  pesan  CSR melalui  inisiatif  SISPRENEUR  yang mencerminkan  lima  aspek  kunci. Pertama ,  perusahaan  menekankan
Issue
salience
dengan mengidentifikasi  dampak  signifikan pandemi  COVID-19  terhadap  pelaku
UMKM  yang  belum  beradaptasi dengan teknologi.
Perusahaan mengundang  stakeholder  internal  dan eksternal  untuk  bergabung  dalam program SISPRENEUR
guna menangani  permasalahan  ini. Kedua , Commitment perusahaan  dijelaskan sebagai  komitmen  untuk  mendukung transformasi  digital  UMKM  dan mempercepat pemulihan ekonomi nasional  pasca  pandemi.  Perusahaan yakin bahwa UMKM berperan penting dalam memulihkan ekonomi
Indonesia. Ketiga,  Impact program
SISPRENEUR dirancang untuk meningkatkan kompetensi digital perempuan pelaku UMKM, memungkinkan mereka bersaing
dalam pemasaran daring, dan mengurangi risiko penularan COVID- 19.  Program  ini  juga  mendukung transformasi digital pemerintah, mendorong  pertumbuhan  ekonomi yang  lebih  baik. Keempat,  Stated motives perusahaan  berkaitan  dengan pertumbuhan  ekonomi  masyarakat sebagai  prinsip  utama.  Inisiatif  ini diharapkan meningkatkan citra perusahaan dan daya beli masyarakat. Kelima, program SISPRENEUR diintegrasikan  dengan  bisnis  inti perusahaan, disampaikan secara

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
konsisten  kepada  pemegang  saham dan  stakeholder,  potensial  untuk mendukung perkembangan bisnis pelaku  UMKM,  dan  meningkatkan kinerja perusahaan.
4. Optimalisasi  penggunaan  media  yang sudah familier bagi mitra dan
audience . Dalam rangka mendukung kesuksesan program CSR, perusahaan memaksimalkan  pemanfaatan  media yang  sudah  dikenal  oleh  mitra  dan audiens. Berdasarkan temuan penelitian,  media-media  yang  umum digunakan  meliputi  website,  platform media sosial seperti Instagram,
Twitter,  dan  Facebook,  YouTube, laporan  keberlanjutan  (sustainability report), serta media massa online yang melibatkan  distribusi  berita  melalui press  release .  Implementasi  program SISPRENEUR  yang  secara  daring ( online )  mencerminkan  beragamnya
media digital yang digunakan, termasuk  Zoom  Meeting,  WhatsApp,
Telepon,  Email,  Microsoft  Teams,
Aplikasi  Miro,  Aplikasi  Prelo,  dan Aplikasi XL-Lite.
Penggunaan  media  digital  mencakup platform media sosial (seperti Instagram, Twitter, Facebook), YouTube, website perusahaan, Aplikasi  SISTERNET,  dan  media massa online .  Tujuan  dari  aktivitas publikasi ini adalah untuk menyampaikan informasi terkait program SISPRENEUR kepada stakeholder  internal  dan  eksternal, serta  masyarakat  umum.  Publikasi  ini bertujuan memperkuat
reputasi
korporat ( corporate reputation ) perusahaan.
Dengan memaksimaklan berbagai
platform digital,  maka  hal  ini  dapat berimplikasi  positif  pada  kemampuan perusahaan untuk menjangkau
penerima CSR menjadi lebih luas lagi. Selain  itu  memudahkan  pelaksanaan CSR, khususnya bagi perusahaan yang akan  menjangkau  penerima  manfaat CSR yang tersebar di berbagai daerah. Tentu  ini  sangat  membantu  efisiensi dan  efektivitas  penyelenggaraan  CSR bagi perusahaan. Di sisil lain, penerima  manfaat  CSR  pun  menjadi lebih  dimudahkan  dalam  mengikuti atau terlibat pada progam CSR karena fleksibel.
Dalam  era  pandemi  COVID-19,  XL Axiata  mengakui  daya  ungkit  media digital untuk mengatasi kendala komunikasi  yang  dihasilkan  oleh pandemi ini. Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa pertemuan  virtual  dengan  stakeholder lebih  efektif  dan  efisien  (Marom  & Lussier,  2020,  pp.  253–257).  Oleh karena itu, penggunaan beragam media digital, terutama dalam konteks komunikasi  kolaboratif,  memainkan peran  kunci  dalam  mencapai  tujuan keberlanjutan  CSR  di  era  digital (Kamil,  2018).  Keputusan  XL  Axiata untuk  menggunakan  berbagai  media ini sesuai dengan teori kekayaan media ( media  richness  theory )  (Venus  & Munggaran,  2017),  di  mana  semakin beragam  media  yang  digunakan, semakin besar kemampuan beradaptasi dengan  berbagai  karakteristik  pesan dan tugas komunikasi.
Tidak  ada  yang  memungkiri  jika  CSR memberikan  banyak  manfaat  bagi  kemajuan perusahaan. Sudah seharusnya praktisi komunikasi  termasuk public  relations (PR) untuk mengelola komunikasi CSR dengan baik. Hal  ini  dikarenakan  secara  konseptual  CSR merupakan  bagian  dari  PR  yang  ditujukan khusus  bagi  komunitas  yang  memerlukan bantuan dalam mengembangkan kinerjanya dan pemberdayaan  melalui  berbagai  pilar  CSR, seperti: pilar pendidikan, ekonomi, lingkungan,
sumber  daya  manusia,  keamanan,  kesehatan, budaya, agama, dan lain-lain (Haryati, 2019, p. 605). Untuk itu maka praktisi PR harus mampu mengelola  pesan  CSR  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  citra  dan  hubungan  baik organisasi  dengan  publiknya  (Prindle,  2011,  p. 32).

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa perusahaan  saat  ini  dalam  melaksanakan program  CSR  tidak  terbatas  secara  tatap muka  ( offline ),  namun  dapat  dilaksanakan secara  virtual  ( online )  melalui  penggunaan berbagai platform teknologi digital. Penyelenggaraan  program  CSR  secara virtual  ( online )  dinilai  lebih  memudahkan perusahaan  yang  melaksanakan  program CSR,  serta  memudahkan  para  penerima manfaat CSR. Selain itu, berbagai perusahaan  yang  akan  melaksanakan  CSR dengan  sasaran  yang  tersebar  di  berbagai daerah  perlu  mempertimbangkan  beberapa strategi  diantaranya  yaitu  pertama,  dengan menerapkan komunikasi kolaboratif dengan melibatkan  berbagai  pihak  mulai  dari pemerintah,  lembaga  pendamping  UMKM, komunitas, dan masyarakat. Kedua, mengomunikasikan pesan CSR yang relevan secara  persuasif.  Aktivitas  yang  dilakukan yaitu menyusun isi pesan CSR sesuai dengan kebutuhan  stakeholder,  pesan  komunikasi CSR  dikemas  secara  persuasif,  serta disesuaikan
dengan
kepentingan stakeholder.
Kemudian ketiga,
memanfaatkan  penggunaan  media  yang sudah  familier  bagi  mitra  dan  audience. Media  yang  digunakan  antaranya  yaitu website, media sosial, youtube, sustainability  report,  dan  media  massa online dengan  mengirimkan press  release .
Keempat,  berkolaborasi  dengan  berbagai stakeholder. Tim CSR menerapkan
kolaborasi  sebagai  langkah  implementasi program SISPRENEUR di seluruh tahapannya,  mulai  dari  perencanaan  awal dengan mengajak para mitra dalam merencanakan
program, menyusun
kurikulum,  implementasi  program,  hingga tahap evaluasi selalu melibatkan para mitra. Sinergitas antara Tim CSR dengan stakeholder  yang  menjadi  mitra  program SISPRENEUR  dipahami  sebagai  kunci keberhasilan program ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali Iqbal, M., & Indradewa, R. (2022). The Determination of
Customer Satisfaction:  Case  Study  of  PT  XL Axiata  Tbk.  International  Journal  of Research and Review, 9(11). https://doi.org/10.52403/ijrr.20221164
Arikan, E., Kantur, D., Maden, C., & Telci,
E.  E.  (2016).  Investigating  the mediating role of corporate reputation on  the  relationship  between  corporate social  responsibility  and  multiple stakeholder  outcomes.  Quality  and Quantity, 50(1). https://doi.org/10.1007/s11135-014- 0141-5
Castelló,  I.,  Morsing,  M.,  &  Schultz,  F.
(2013). Communicative Dynamics and the  Polyphony  of  Corporate  Social Responsibility in the Network Society.
Journal  of  Business  Ethics,  118(4). https://doi.org/10.1007/s10551-013- 1954-1
Creswell,  J.  W.,  &  Creswell,  J.  D.  (2018).
Research Design
Qualitative,
Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches (5th ed.). London: SAGE Publications Inc.
Dewi,  R.  M.,  &  Rahman,  A.  (2016).  Ratri

## Mustika dan A Rahman : Implementasi
Corporate Social Responsibility... Jurnal  Visi  Komunikasi,  15(02). Retrieved from https://publikasi.mercubuana.ac.id/ind ex.php/viskom/article/view/1692
Du,  S.,  Bhattacharya,  C.  B.,  &  Sen,  S.
(2010).  Maximizing  business  returns to  corporate  social  responsibility (CSR): The role of CSR
communication.  International  Journal of  Management  Reviews,  12(1).
https://doi.org/10.1111/j.1468-
2370.2009.00276.x
Garmelia,  E.,  Subinarto,  &  Golo,  Z.  A.
(2022).  Komunikasi  Kolaboratif  serta Kemampuan  Mengelola  Data  dan Informasi  Kesehatan  di  Rumah  Sakit, 13(1).
H.I,  R.  (2018).  The  Implementation  of  the CSR Program as an Effort to Improve the Environmental Quality through the Empowerment of Scavengers. International  Journal  of  Management Sciences and Business Research, 7(8). Retrieved from http://digilib.mercubuana.ac.id/manag er/t!@file_artikel_abstrak/Isi_Artikel _636143209479.pdf
Haryati,  S.  (2019).  The  Communication
Process  Analysis  of  Corporate  Social Responsibility Program of Ancol Zero Waste. International Journal of
Scientific  and  Research  Publications,
9(11).
Hierro, J. Á. (2017). Analysis of Corporate
Social Responsibility
in the Technology Industry Focus on Google ’  s  Role  and  Corporate  Social Responsibility  Initiatives.  Comillas Pontificial University. Retrieved from
https://repositorio.comillas.edu/jspui/b itstream/11531/21679/1/TFG001533. pdf
Ibn-Mohammed,  T.,  Mustapha,  K.  B.,
Godsell, J., Adamu, Z., Babatunde, K. A., Akintade, D. D., … Koh, S. C. L.
(2021). A critical review of the impacts of  COVID-19  on  the  global  economy and  ecosystems  and  opportunities  for circular
economy strategies. Resources, Conservation and Recycling, 164(September 2020),
105169.
https://doi.org/10.1016/j.resconrec.20 20.105169
Illia,  L.,  Romenti,  S.,  Rodríguez-Cánovas,
B.,  Murtarelli,  G.,  &  Carroll,  C.  E.
(2017). Exploring Corporations’
Dialogue  About  CSR  in  the  Digital Era.  Journal  of  Business  Ethics,
146(1).
https://doi.org/10.1007/s10551-015-
2924-6
Janani, V., & Gayathri, S. (2019). CSR in the digital  ERA  –  A  access  on  the  CSR communication  of  companies  and identification  of  services  for  CSR. International  Journal  of  Innovative Technology and Exploring Engineering,  8(11  Special  Issue). https://doi.org/10.35940/ijitee.K1117.
09811S19
Kaddouri,  O.  (2017).  Communicating  CSR Through  Collaborative  Partnerships: The  Case  of  the  CAC  40  Companies.
Academy of Management Proceedings. Kamil,  I.  (2018).  Komunikasi  Kolaboratif dalam Pelestarian Kawasan
Konservasi  Hutan  Kawah  Kamojang
Bandung. Prosiding Konferensi

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Nasional Komunikasi, 02(01). Retrieved from http://pknk.org/index.php/PKNK/artic le/view/47/52 Kurnia,  A.  A.,  &  Wulandari,  D.  (2022). Perbandingan UMKM yang
Memanfaatkan  Digitalisasi  dan  Non Digitalisasi  di  Lamongan  Pada  Era
Covid-19.  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Manajemen  Akuntansi  Dan  Bisnis,
1(2). Retrieved from
https://jurnal.arkainstitute.co.id/index. php/co-creation/index
Lister, M., Dovey, J., Giddings, S., Grant, I.,
&  Kelly,  K.  (2009).  New  Media:  A Critical  Introduction.  New  York:
Routledge. Retrieved from http://www.philol.msu.ru/~discours/i mages/stories/speckurs/New_media.p
df
Marom,  S.,  &  Lussier,  R.  N.  (2020).
Corporate Social Responsibility during the Coronavirus Pandemic: An Interim
Overview.  Business  and  Economic
Research, 10(2). https://doi.org/10.5296/ber.v10i2.170 46
Merdeka.com.  (2021).  Belanja Online Meningkat saat Pandemi, Ini Daftar E- Commerce Paling Banyak Dikunjungi.
Prastya Nugraha, A. E., & Wahyuhastuti, N.
(2017).  Start  Up  Digital  Business: Sebagai  Solusi  Penggerak  Wirausaha
Muda.  Jurnal  Nusantara  Aplikasi Manajemen Bisnis, 2(1), 1. https://doi.org/10.29407/nusamba.v2i
1.701
Prindle, R. (2011). A Public Relations Role in  Brand  Messaging.  International Journal  of  Business  and  Social Science, 2(18).
Sari,  F.  I.,  Mediaty,  &  Said,  D.  (2020).
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY  VS  CREATING SHARED VALUE MELALUI KAJIAN PERSPEKTIF ISLAM: PENDEKATAN  KRITIS  JURGEN HABERMAS. Jurnal Ilmiah Akuntansi  Peradaban,  5(1).  Retrieved from http://journal.uin-
alauddin.ac.id/index.php/jiap/article/v iew/14459
Seele,  P.,  &  Lock,  I.  (2015).  Instrumental and/or  Deliberative?  A  Typology  of CSR Communication Tools. Journal of
Business Ethics, 131(2). https://doi.org/10.1007/s10551-014- 2282-9 Setyowati, Y. (2016). Tindakan Komunikatif  Masyarakat  “Kampung Preman” dalam Proses Pemberdayaan. Jurnal ASPIKOM, 3(1). https://doi.org/10.24329/aspikom.v3i1 .96 Silvatika, B. A. (2020). Technosociopreneur, New Model
UMKM di Era New Normal, 7(2). Sisternet.co.id.  (2020).  No  TitleKolaborasi Kemen  PPPA  –  XL  Axiata  Program Inkubasi Sispreneur Dukung
Perempuan  Pelaku  Usaha  Mikro Dalam Masa Pandemi. Retrieved from https://www.sisternet.co.id/read/2826 57-kolaborasi-kemen-pppa-xl-axiata- program-inkubasi-sispreneur-dukung- perempuan-pelaku-usaha-mikro- dalam-masa-pandemi Song,  B.,  &  Wen,  J.  (2020). Online
corporate social responsibility communication strategies and stakeholder engagements: A comparison of controversial versus

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
noncontroversial industries. Corporate Social Responsibility and
Environmental  Management,  27(2).
https://doi.org/10.1002/csr.1852
Tehemar, S. A. Z. (2014). Communication in
the CSR Context. Bookboon. Retrieved from http://bookboon.com/en/communicati on-in-the-csr-context-ebook
Venus, A., & Munggaran, N. R. D. (2017).
Menelusuri Perkembanganteori Kekayaan Media. Jurnal Ilmu Komunikasi Dialegtika, 4(1). Retrieved from http://journal.unla.ac.id/index.php/dial ektika/article/view/299
Vuorikari,  R.,  Punie,  Y.,  Carretero,  S.,  & Van Den Brande, L. (2016). DigComp
2.0: The Digital
Competence Framework  for  Citizens.  Jrc-Ipts. Spain: Luxembourg Publication Office of the European Union.
https://doi.org/10.2791/11517

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Vol. 7 No. 2 Desember 2023 pp. 141-154 P-ISSN 2549-0613, E ISSN 2615-7179