Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 2657-2660
Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Simpan Pinjam di BMT UMS Safinatunnajah
Rian Kurniawan 1) ,  Septriau Putra Abadi 2) ,  Bahrul Maani 3) ,  Eja Armas Hardi 4) ,  Sucipto 5) 1,2,3,4,5 Ekonomi Syariah Konsentrasi Perbankan dan Lembaga Keuangan Syariah, Fakultas Pascasarjana, Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
*Email korespondensi: riank4126@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  cara  melayani  kepuasan  nasabah.  Kepuasan  nasabah tergantung dari apa yang dirasakan nasabah, sehingga nasabah memberikan tanggapan positif maupun negatif terhadap BMT tersebut. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan mengguna kan  metode  wawancara  dan  pengamatan  lapangan,  sedangkan  sifat  penelitian  ini  bersifat  kualitatif,  yaitu menggambarkan  tentang  layanan  simpan  pinjam  di  BMT  UMS  Safinatunnajah.  Hasil  penelitian  berkenaan dengan  kepuasan  nasabah  di  BMT  UMS  Safinatunnajah  sebagian  nasabah  merasakan  kepuasan  terhadap layanan jasa simpan pinjam mudharabah. Yang diberikan oleh. BMT UMS Safinatunnajah. Hal ini disebabkan pihak  BMT  UMS  Safinatunnajah  melaksanakan  jasa  simpan  pinjam  mudharabah  sesuai  syariah  dengan menggunakan bagi hasil sehingga dalam pelaksanaannya tidak mengandung ghoror, maisir judi ataupun riba serta unsur-unsur yang bertentangan dengan syariat Islam.

## Kata kunci : kepuasan nasabah, layanan simpan pinjam
Saran sitasi : Kurniawan, R., Abadi, S. P., Maani, B., Hardi, E. A., & Sucipto. (2022). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap  Layanan  Simpan  Pinjam  di  BMT  UMS  Safinatunnajah. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  8 (03),  2657- 2660. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6556
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6556

## 1. PENDAHULUAN
Baitul  Maal  Watamwil  (BMT)  adalah  suatu lembaga  sumber  daya  masyarakat,    yang  didiri  kan dan  di  kembangkan  oleh  masyarakat.  terutama  pada awal  pen  diriannya,  biasanya  dilakukan  dengan menggunakan  dana  atau  modal  dari  masyarakat setempat itu sendiri. Pendirian Baitul maal watamwil (BMT) memang cukup banyak dibantu oleh pihak luar masyarakat  lokal  tetapi  hal  itu  lebih  bersifat konsepsional.  Pada  umumnya  dari  lembaga  atau asosiasi yang peduli. Baitul maal watam wil (BMT). Adalah suatu pemberdayaan ekonomi rakyat (Amalia, 2009); (Gina & Effendi, 2015). Baitul maal watamwil (BMT)  berupaya  membantu  pengembangan  usaha mikro dan usaha kecil, terutama bantuan permodalan untuk  melancarkan  usaha  masyarakat  dalam  suatu permodalan tersebut. yang bisa dikanal dengan istilah pembiayaan  ( financing )  dalam  khazanah  keuangan modern,  maka  Baitul  maal  watamwil  (BMT)  juga berupaya  menghimpun  dan  menyalur  kan  dana,
(Muhamad,  2014)  terutama  sekali  berasal  dari masyarakat lokal di sekitarnya.
Menurut  pengertian  istilahnya  Baitul  maal watamwil  (BMT)  melaksana  kan  dua  jenis  kegiatan yaitu bait al-maal. dan bait at- tamwil sebagai bait al– maal,  berfungsi  sebagai  pengembangan  amanah, serupa dengan amil zakat, menyalurkan bantuan dana secara  langsung  kepada  pi  hak.  yang  berhak membutuhkan.  Sedangkan  bait  attam  wil.  Berfungsi sebagai  suatu  lembaga  keuangan  syariah  yang melakukan upaya penghimpunan dana dan penyaluran dana  berdasarkan  prinsip  syariah  (Mulia,  2019); (Muhamad, 2014).
Dalam  pelayanannya  Baitul  maal  watamwil (BMT) dituntut harus mengedepan kan kepuasan para nasabah  nya,  sehingga  akan  terjadi  kemajuan  dalam pelayanan  terhadap  nasabah  dan  akan  memberikan dampak  yang  positif  terhadap  kelangsungan  karena dengan terciptanya layanan yang bagus serta ditunjang dengan kualitas yang baik maka Baitul maal watamwil
(BMT)  akan  dapat  diperhitungkan  di  level  nasional sebagai  lembaga  keuangan  yang  mandiri  dan  dapat mengangkat perekonomian masyarakat.
Masyarakat merupakan sebagai salah satu faktor yang  membuat  kemajuan  lembaga  keuangan  ini adalah  dapat  bersaing  di  tengah  kompetisi  dari lembaga  keuangan  lain.  Sebagai  usaha  untuk mempertahankan  nasabahnya,  lembaga  keuangan harus  bisa  memilih  mana  bentuk  kebijakan  maupun teknologi  yang  paling  tepat  digunakan  untuk mencapai tujuan yang di tetapkan. Hal tersebut akan mempengaruhi  ketepatan,  keakuratan,  kemampuan dan  kecepatan  lembaga  keuangan  dalam  memberi pelayanan  terhadap  nasabahnya.  pelayanan  yang diberikan  kepada  nasabah  akan  mencerminkan  baik tidaknya lembaga keuangan tersebut dimata masyarakat atau nasabah.
Kepuasan  nasabah  sangat  berpengaruh  terhadap kinerja  pada  sebuah  lembaga  keuangan,  karena nasabah mengharapkan produk yang kita berikan akan memberikan rasa aman dan nyaman di hati nasabah. (Daryanto,  2014)    Kepuasan  merupakan  gambaran perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  (yang  nyata diterima).  Apabila  harapan  tinggi  sementara  kinerja melebihi  dari  yang  diharapkan,  kepuasan  akan meningkat  karena  harapan  yang  dimiliki  konsumen para  manajer  harus  secara  tetap  memonitor kemampuannya untuk memenuhi pembatas kepuasan yang semakin tinggi. Harapan nasabah dapat dibentuk oleh  pengalaman  masa  lampau  komentar  dari kerabatnya  serta  janji  dan  informasi  pemasaran  dan pesaingnya  (Sakti,  2013).  nasabah  yang  puas  akan setia  lebih  lama,  mereka  bersedia  merekomendasi perusahaan,  mau  membayar  sesuai  mutu  yang disampaikan,  mengatakan  hal-hal  positif  dari perusahaan, dan jarang memperhatikan merek pesaing dan  tidak  sensitif  terhadap  harga.  Menawarkan  ide, produk  atau  jasa  kepada  perusahaan.  Namun  bila Nasabah yang tidak puas mereka akan kecewa, dengan kekecewaan itu pelanggan akan melakukan  tindakan komplain  atau  tidak  sama  sekali  melakukan  apa-apa (diam) ((Priansa, 2017).
Dalam  penelitian  ini  sistem  kepuasan  nasabah perlu  didukung  oleh  kualitas  produk  sehingga  bisa berakibat  dengan  dihasilkannya  nilai  tambah  bagi perusahaan.  Namun  terciptanya  kepuasan  pelanggan atau  nasabah  dapat  menjadi  kan  hubungan  antara penyedia jasa dengan nasabahnya menjadi harmonis, yang selanjutnya akan menciptakan loyalitas
pelanggan  dan  akhirnya  menguntungkan  bagi  Baitul maal watamwil (BMT).
Keberlangsungan  dan  keberhasilan  Baitul  maal watamwil  (BMT)  juga  banyak  bergantung  dengan kualitas pelayanan yang sesuai produk simpanan yang berkualitas. Maka nasabah akan merasa puas sehingga akan  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas nasabah terhadap BMT.. Maka dari itu penulis tertarik untuk  melakukan  penelitian  mengenai  analisis kepuasan  nasabah  terhadap  layanan  simpan  pinjam lebih  mendalam  lagi  yang  ada  di  BMT  UMS Safinatunnajah  dan  pada  akhirnya  penulis  memutus kan untuk membuat judul penelitian mengenai.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif Menurut Poerwandari (1998) dan melakukan  wawancara  langsung  kepada  sumbernya yaitu  staf  BMT  UMS  Safinatunnajah.  Petaling  jaya Muaro  Jambi  Penelitian  kualitatif  deskriptif  yaitu suatu  Subyek,  fenomena,  atau  senting  sosial  yang akan  dituang  kan  dalam  tulisan  yang  bersifat  naratif dan berusaha untuk menutur kan pemecahan masalah yang ada berdasar kan data-data.
Peneliti memilih observasi karena cara ini sesuai jika digunakan untuk mengkaji bagaimana proses dan perilaku pelayanan yang di lakukan oleh BMT UMS Safinatunnajah  dalam  menangani  keluhan  kepuasan dari  nasabah.  (Bungin,  2010).  Karena  dengan penggunaan  metode  ini  saat  melakukan  penelitian seorang  peneliti  akan  dituntut  untuk  cermat  dalam melakukan  pendengaran  dan  penglihatan.  Se  telah pengumpulan data, maka data yang diperoleh terlebih dahulu diseleksi menurut kelompok variabel-variabel tertentu dan di analisis melalui segi kualitatif, dengan teknik:
a. Analisis domain
Analisis  domain  pada  umumnya  dilakukan untuk  memperoleh  gambaran  yang  umum  dan menyeluruh tentang situasi sosial yang diteliti atau objek penelitian. Hasilnya berupa gambaran umum tentang obyek yang diteliti, (Faisal, 1990, hal. 91) yang sebelumnya belum pernah diketahui. Analisis domain  ini  digunakan  untuk  menganalisis  data yang  diperoleh  dari  lapangan  penelitian  secara garis  besar  nya  yaitu  mengenai  masalah  analisis kepuasan nasabah terhadap layanan simpan pinjam di Baitul Maal wa Tamwil (B MT) Usaha Mandiri Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah  Petaling  Jaya muara Jambi.
b. Analisis Taksonomi
Analisis taksonomi Setelah peneliti melakukan  analisis  domain,  sehingga  ditemukan domain-domain  atau  kategori  dari  situasi  sosial tertentu,  maka  selanjutnya  domain  yang  dipilih oleh peneliti (Faisal, 1990, hal. 98) dan selanjutnya ditetapkan  sebagai  fokus  penelitian,  perlu diperdalam  lagi  melalui  pengumpulan  data  di lapangan.”  Analisis  taksonomi  ini  digunakan dalam analisis kepuasan nasabah terhadap layanan simpan pinjam di Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah Petaling Jaya
c. Analisis Kompenensial
Analisis kompenensial Pada analisis kompenensial,  yang  dicari  untuk  diorganisasikan dalam  domain  bukanlah  keserupaan  dalam domain, tetapi justru yang memiliki perbedaan atau yang  kontras.  Data  ini  di  cari  melalui  observasi, wawancara  dan  dokumentasi  yang  terseleksi.” Analisis komponensial ini digunakan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1
Jumlah nasabah di BMT UMS Safitanatunajah
Petaling Jaya Muaro Jambi Tahun 2016-2018 . KATEGORI TAHUN % 2016 2017 2018 Pendiri 64 60 58 Kelompok 3 5 7 100% Nasabah 90 120 140  1000% Calon nasabah 958  1.609  1,903 42.5%
Berdasarkan  tabel  tersebut  dapat  dilihat  bahwa jumlah nasabah yang ada di Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Usaha
Mandiri Sejahtera (UMS)
Safinatunnajah  dapat  dikatakan  meningkat  setiap tahunnya  dengan  meningkatnya  nasabah  dari  tahun 2016-2018  dapat  juga  di  artikan  bahwa  kepuasan nasabah  pun  meningkat.  Dengan  meningkatnya jumlah  nasabah  dapat  di  artikan  kinerja  yang dilakukan  pihak  Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT) Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah  ini sudah  mencapai  harapan  nasabah  untuk  mencapai kepuasan  nasabah  sehingga  produknya  .kepuasan nasabah tidak hanya dilihat dari jumlah dengan jumlah nasabah  setiap  tahunnya,  penulis  juga  melakukan wawancara  kepada  nasabah.  Berikut  beberapa  data
nasabah yang masih aktif di Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Usaha Mandiri Sejahtera (UMS) Safinatunnajah  dapat  dikatakan  meningkat  setiap tahunnya  dengan  meningkatnya  nasabah  dari  tahun 2017-2019  dapat  juga  di  artikan  bahwa  kepuasan nasabah pun meningkat. Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan  Simpan  Pinjam  Di  Baitul Maal  wa  Tamwil (BMT) Usaha Mandiri Sejahtera (UMS) Safinatunnajah Petaling Jaya. Tabel 2 Daftar Nama Nasabah di UMS Safinatunnajah Petaling Jaya No NAMA ALAMAT 1  Patriana Jl.sumber Agung Rt.18 kec.Sungai Gelam 2  Siti kholiyah  Jl.sumber Agung Rt.10 kec.Sungai Gelam 3  Siti mukaromah Jl.sumber Agung Rt.21 kec.Sungai Gelam 4  Sarwini Jl.sumber Agung Rt.08 kec.Sungai Gelam 5  Jumila Jl.sumber Agung Rt.10 kec.Sungai Gelam 6  Hj.munfaidah  Jl.sumber Agung Rt.13 kec.Sungai Gelam 7  Zakiyah Jl.sumber Agung Rt.16 kec.Sungai Gelam 8  Umayah Jl.sumber Agung Rt.16 kec.Sungai Gelam 9  Listinigsi Jl.sumber Agung Rt.10 kec.Sungai Gelam 10  Susi Rt 20 PAL 27 kec.Sungai Gelam 11  Siti kalimah  Rt 20 PAL 28 kec.Sungai Gelam 12  Suwanti Rt 20 PAL 27 kec.Sungai Gelam 13  Siti isti Rt 20 PAL 27 kec.Sungai Gelam 14  Lukluantu Rt 3 PAL 27 kec.Sungai Gelam 15  Warsini Rt 34 PAL 27 kec.Sungai Gelam 16  Nur istiqomah PAL 27 kec.Sungai Gelam 17  Trinem Rt 20 PAL 28 kec.Sungai Gelam 18  Tarmiyati Rt 35 PAL 28 kec.Sungai Gelam 19  Murwati Rt 20 PAL 28 kec.Sungai Gelam 20   Sumiyati Rt 22/08 kec.Sungai Gelam
21  Emi suparmi  Rt 22 pompa air kec.Sungai Gelam 22  Lusiani Rt 23 pompa air kec.Sungai Gelam
Data di atas hanya beberapa nama nasabah yang diambil, sebenarnya masih banyak lagi nasabah yang aktif  dalam  KJKS  (UMS)  Safinatunnajah  Sebagian nasabah tersebut dapat memberikan pendapat tentang pelayanan yang ada di Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah Sehingga  nasabah  tersebut  merasakan  kepuasan
terhadap pelayanan yang di berikan oleh pihak Baitul Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri  Sejahtera (UMS)  Safinatunnajah.  Kendala  Baitul  Maal  wa Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS) Safinatunnajah Dalam Memberikan Pinjaman Kepada Nasabah. Terlepas dari tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan  yang  diberikan  pihak  Baitul  Maal  wa Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS) Safinatunnajah  tentunya  Baitul  Maal  wa  Tamwil (BMT)  Usaha  Mandiri  Sejahtera  (UMS)  mengalami kendala dalam melayani nasabahnya. Menurut bapak Payuti mengatakan bahwa: Kendala yang kami alamin di  mana  pelaksanaan  simpan  pinjam  ini  ada  pada nasabah yang sulit membayar angsuran, karena pihak kami  tidak  memaksakan  nasabah  untuk  membayar angsuran  dengan  cepat,  namun  terkadang  nasabah sengaja  mengulur  waktu  dalam  pembayar  angsuran, padahal uang angsuran dari mereka akan diputar lagi bagi nasabah yang membutuhkan pinjaman.

## 4. KESIMPULAN
Dari  uraian  penjelasan  dan  analisis  di  atas sebagai  hasil  penelitian  yang  berkenaan  dengan kepuasan nasabah terhadap layanan simpan pinjam di Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri Sejahtera (UMS) Safinatunnajah Petaling Jaya, maka sebagai  upaya  mengakhiri  pembahasan  penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut
Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri Sejahtera (UMS) Safinatunnajah Petaling Jaya selalu berusaha  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada nasabahnya, dalam produk pinjamannya supaya nama tetap  selalu  percaya  dengan  produk  jasa  yang  di berikan  oleh  pihak  Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT) Usaha Mandiri Sejahtera (UMS)  Safinatunnajah yang tidak akan merugikan mereka, sehingga usaha mikro nasabah dapat berkembang dengan baik dan nasabah tidak  lagi  berhubungan  dengan  rentenir  bank konvensional yang menjerat mereka.
Kepuasan  nasabah  di  Baitul  Maal  wa  Tamwil (BMT) Usaha
Mandiri
Sejahtera (UMS)
Safinatunnajah  Petaling  Jaya  cukup  meningkat, dengan  pelayanan  yang  sangat  baik  yang  dapat diterima  oleh  masyarakat  baik  orang  lain  maupun nasabahnya  sendiri,  serta  cara  kerja  karyawan  yang terlibat  di  Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha
Mandiri  Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah  selalu memberikan kenyamanan kepada nasabahnya, sehingga  nasabah  percaya  dengan  jasa  yang  ada  di Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha  Mandiri Sejahtera (UMS) Safinatunnajah Petaling Jaya.
Kendala  yang  dialami  Baitul  Maal  wa  Tamwil
(BMT) Usaha Mandiri
Sejahtera (UMS) Safinatunnajah  dalam  memberikan  pinjaman  adalah sulitnya menembus masyarakat yang lebih luas karena informasi  yang  terbatas  sehingga  masih  banyak masyarakat yang belum mengenal tentang jasa simpan pinjam  di  Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  Usaha Mandiri  Sejahtera  (UMS)  Safinatunnajah  Petaling Jaya, dan masyarakat masih banyak yang berhubungan dengan rentenir maupun bank konvensional  yang  membuat  nasabah  terbebani dengan  bunganya  yang  besar  dan  mengandung  riba dalam pelaksanaannya.

## 5. REFERENSI
Amalia,  E.  (2009). Keadilan  Distributif  Ekonomi Islam. Jakarta: Rajawali Press. Bungin, B. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif : Aktualisasi Metodologis Ke Arah Ragam Varian Kontemporer. Jakarta: Rajawali Press. Daryanto.  (2014). Konsumen  dan  Layanan  Prima. Yogyakarta: Gaya Media.
Faisal,  S.  (1990). Penelitian  Kualitatif  Dasar-dasar dan Aplikasinya . Malang: YA3.
Gina, W., & Effendi, J. (2015). Program pembiayaan lembaga keuangan mikro syariah (LKMS) dalam peningkatan  kesejahteraan  pelaku  usaha  mikro (Studi  kasus  BMT  Baitul  Karim  Bekasi). Al- Muzara'ah , 3 (1), 34-43.
Muhamad.  (2014). Manajemen  Dana  Bank  Syariah. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Mulia, R. A. (2019). Peranan Program Koperasi Jasa Keuangan  Syariah  Baitul  Maal  Wat  Tamwil (Kjks Bmt) Dalam Pemberdayaan Pelaku Usaha Mikro  Kecil  Menengah  Di  Kota  Padang. Ensiklopedia Social Review , 1 (3), 290-299. Priansa,  D.  J.  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam Persaingan  Bisnis  Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sakti, A. (2013). Pemetaan Kondisi dan Potensi BMT (Baitul  Maal  Wat  Tamwil):  Kemitraan  dalam rangka Memperluas Pasar & Jangkauan
Pelayanan  Bank  Syariah  kepada  Usaha  Mikro. Al-Muzara'ah , 1 (1), 1-18.