## Pendekatan Team Metrics dalam Menganalisa Efektivitas Tim pada Outlet Muslim Fashion Retail

## Kitara Harumi *)
Universitas Padjadjaran, Jatinangor, Indonesia
E-mail: kitara18001@mail.unpad.ac.id

## Anissa Lestari Kadiyono
Universitas Padjadjaran, Jatinangor, Indonesia
E-mail: anissa.lestari@unpad.ac.id
*) Corresponding Author
Abstract: Kelompok kerja membutuhkan efektivitas agar dapat memiliki  performa  yang  optimal.  Akan  tetapi,  tidak  jarang suatu  kelompok  tidak  dapat  mencapai  tujuannya  dikarenakan kondisi  yang  terdapat  di  dalam  kelompok.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisa  efektivitas  tim  berdasarkan pendekatan team  metrics yang  dikembangkan  oleh  Woodcock & Francis (2008). Penelitian dilakukan pada tim outlet muslim fashion  retail yang  membutuhkan  koordinasi  dan  kerja  sama agar  dapat  mencapai  performa  kerja  yang  optimal.  Penelitian ini menggunakan metode wawancara yang disusun berdasarkan pendekatan team  metrics dan  kuesioner team  blockage (Woodcock  &  Francis,  2008).  Berdasarkan  hasil  penelitian ditemukan bahwa tim outlet muslim fashion retail memiliki tiga hambatan,  yaitu innefective  work  methods yang  berkaitan dengan  metode  kerja  dan  prosedur  pengambilan  keputusan  di dalam  tim  yang  belum  efektif, unconstructive  climate yang terkait  dengan  iklim  kerja  yang  belum  dapat  menjembatani perbedaan  di  dalam  tim,  dan insufficient  openness  and confrontation yang  menunjukkan  kurang  terbukanya  anggota tim  dalam  menerima  umpan  balik.  Hambatan-hambatan  yang teridentifikasi pada tim dapat menjadi masukan bagi organisasi agar  dapat  meningkatkan  efektivitas  tim  dan  dapat meningkatkan  performa  tim outlet  muslim  fashion  retail menjadi lebih optimal.
Keywords: kelompok, team metrics, team effectiveness, asesmen kelompok
How  to  Cite: Harumi,  Kitara  &  Kardiyono.  A.L.  (2021).  Pendekatan Team  Metrics dalam  Menganalisa Efektivitas  Tim  pada Outlet  Muslim  Fashion  Retail . Al-Qalb  :  Jurnal  Psikologi  Islam,  Vol.  12,  No.  1,  (2021). DOI: https://doi.org/10.15548/alqalb.v12i1.1998
PENDAHULUAN
domestik  pakaian  jadi  di  Indonesia mengalami  kenaikan  sebesar  6,98%  per tahun  selama  periode  2009-2014.  Hal  ini merupakan  peluang  yang  dapat  menjadi pendorong  bagi  pelaku  bisnis  di  industri fashion  retail  untuk  terus  meningkatkan produksi  dan  daya  saing  mereka  guna memenuhi kebutuhan pasar.
Seiring dengan berkembangnya dunia industri secara cepat di era Revolusi Industri 4.0, banyak peluang-peluang yang muncul  pada  dunia  industri  untuk  dapat memenuhi  permintaan  produksi  dari konsumen  di  kalangan  masyarakat.  Salah satunya  pada  industri fashion  retail ,  yang berdasarkan data dari Kementerian Perdagangan  Republik  Indonesia  (Salim &  Ernawati,  2015)  jumlah  konsumsi
Bisnis fashion  retail di  Indonesia hingga  saat  ini  masih  cukup  menjanjikan karena setiap orang membutuhkan pakaian
Received: 20 th October 2020; Revised: 24 th February 2021; Accepted: 26 th February 2021
yang sesuai dengan mode untuk beraktivitas  sehari-hari,  tidak  terkecuali bagi  para  pengguna  hijab  atau  pakaian muslim di Indonesia. Sebagai negara yang memiliki jumlah penduduk muslim terbesar  di  dunia,  perkembangan  mode pakaian  muslim  dan  muslimah  pun menjadi  daya  tarik  sendiri  bagi  pelaku bisnis fashion retail . Perkembangan fashion muslim  di  Indonesia  juga  telah dianggap  memiliki  potensi  yang  besar untuk menjadi acuan bagi fashion muslim secara  global  hingga  Indonesia  telah dinobatkan  sebagai  pusat fashion muslim Asia  di  tahun  2018  dan  menjadi  pusat fashion muslim dunia di tahun 2020.
output lainnya  yang  dapat  dipengaruhi oleh  tim  (Friga,  2009).  Sebuah  tim  yang efektif  dapat  dilihat  melalui  adanya  (1) keseimbangan yang tepat antara keterampilan,  kemampuan,  dan  aspirasi, (2)  kesalahan  dapat  dihadapi  secara terbuka  dan  tidak  ada scape-goating ,  (3) tim memiliki kebanggaan dalam kesuksesan, (4) terdapat tingkat
pencapaian  tugas  yang  tinggi  (5)  terdapat dukungan dan kepercayaan dalam hubungan  pribadi  di  dalam  tim  (6) keterbukaan  dan  kejujuran  (7)  terdapat persaingan  yang  sehat  (8)  perasaan bahagia  terhadap  tempat  kerja  dan hubungan  yang  baik  antar  departemen (Woodcock & Francis, 2008).
Pada  organisasi  yang  bergerak  di industri muslim  fashion  retail ,  sebuah gerai atau outlet berfungsi untuk melakukan
pengelolaan dan pendistribusian  produk,  serta  penjualan produk  dari muslim  fashion retail guna mendukung tercapainya omset perusahaan.  Untuk  dapat  menjalankan fungsinya,  setiap  anggota  tim  memiliki peran  dan  tugasnya  masing-masing  yang difokuskan  pada  tiga  area  utama  yaitu pengelolaan ketersediaan produk, penjualan produk, dan pelayanan terhadap pelanggan.  Ketiga  area  ini  memiliki keterkaitan  satu  sama  lain,  sehingga produktivitas  masing-masing  anggota  tim akan  mempengaruhi  efektivitas  dari  tim outlet .  Menurut  Guchait,  Lei,  &  Tews (2016)  penting  bagi  seluruh  lini  dari kelompok  yaitu  atasan  dan  anggota kelompok  untuk  bekerja  sama  satu  sama lain  guna  memastikan  jalannya  kegiatan operasional  dapat  berjalan  dengan  lancar dan  pelayanan  dapat  diberikan  dengan baik, sehingga dapat meningkatkan keberhasilan tim.
Team  effectiveness telah  menjadi perhatian bagi setiap organisasi. Organisasi  membentuk  sebuah  tim  untuk melakukan  tugas-tugas  yang  relevan secara  organisasi,  berbagi  satu  atau  lebih tujuan  yang  sama,  berinteraksi  secara sosial, memelihara dan mengelola batasan yang ada dalam konteks organisasi, saling bekerjasama  dalam  menjalankan  tugas, serta memengaruhi pertukaran dengan unit atau  tim  lain  di  dalam  organisasi (Indrajith,  2017).  Oleh  karena  itu, pembentukan  dan  pengoperasian  sebuah tim  menjadi  suatu  hal  yang  penting. Organisasi  perlu  mengetahui  bagaimana cara  membuat  tim  dapat  bekerja  secara maksimal dan bagaimana membuat anggota tim dapat belajar dan bekerja satu sama  lain  dengan  menggunakan  seluruh potensi  serta  kemampuan  yang  mereka miliki  guna  mencapai  tujuan  organisasi (Wu, Wang, & Tsai, 2010).
Team
effectiveness dapat dipengaruhi oleh berbagai hal diantaranya; task  interdependence,  task  conflict, dan personality .  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Lee,  Lin,  Huang,  Huang, &  Teng  (2015)  didapatkan  bahwa task interdependence secara  langsung  dapat meningkatkan  efektivitas  dan  kinerja  tim dibandingkan apabila anggota tim melakukan  tugas  secara  mandiri . Selain
Team effectiveness , adalah kapasitas tim untuk mencapai sasaran dan tujuannya.  Kapasitas  untuk  mencapai tujuan  dan  sasaran  ini  mengarah  pada hasil  kerja  anggota  tim  yang  lebih  baik (misalnya,  kepuasan  anggota  tim  dan kemauan  untuk  tetap  bersama)  serta
itu,  konflik  tugas  atau task  conflict yang terkait dengan perdebatan diantara anggota tim mengenai keyakinan, pemikiran, dan perasaan juga dinilai dapat meningkatkan  efektivitas  tim.  Dengan adanya task conflict , diskusi dan ketidaksepakatan antara anggota tim dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dalam tim (Jehn, 1995: D’Silva &  Ahrari,  2016).  Penelitian  lain  yang dilakukan  oleh  (Woehr,  Arciniega,  & Poling  (2013)  menyatakan  bahwa team work  diversity merupakan  salah  satu  hal yang  perlu  untuk  diperhatikan  dalam sebuah  tim.  Nilai-nilai,  kepribadian,  serta sikap  anggota  tim  merupakan  variabel psikologis  yang  dapat  memengaruhi performa  tim.  Prewett,  Brown,  Goswami, &  Christiansen  (2018)  juga  menyatakan bahwa karakteristik kepribadian merupakan  salah  satu  hal  yang  memiliki efek langsung terjadap kinerja anggota tim yang  pada  akhirnya  dapat  memengaruhi performa tim. Dengan memprediksi keterampilan  kinerja  orang-orang  dalam sebuah  tim,  mengelompokkan  orang- orang yang dapat berfungsi sebagai bagian dari  tim,  dan  mengklarifikasi  kombinasi terbaik  dari  individu  di  dalam  tim,  pada akhirnya  dapat  meningkatkan  kinerja  dan hasil kerja tim.
prinsip  tersebut  akan  menghambat upaya dalam membangun tim. Pemimpin yang efektif akan menekankan  dan  menunjukkan  bahwa isu tim diselesaikan secara efektif.
b. Unqualified
Membership , tim merupakan  gabungan  dari  beberapa individu yang memiliki atribut pribadi dan  keterampilan  yang  berbeda-beda. Tim  harus  memiliki  keseimbangan antara  keterampilan  teknik  dan  atribut pribadi  yang  ketika  bersama–sama, akan  menunjukkan  kapabilitas  untuk menyelesaikan  tugas  secara  efektif. Jika  terdapat  anggota  tim  kurang memiliki  keterampilan  dasar,  maka tim dapat kesulitan untuk memberikan kontribusi lebih.
c. Unconstructive Climate , anggota kelompok  seringkali  datang  dari  latar belakang  yang  beragam  dan  memiliki bermacam-macam nilai dan ekspektasi pribadi. Sebuah tim memerlukan iklim positif  yang  menjembatani  perbedaan. Pertumbuhan komitmen adalah sebuah indeks  kedewasaan  kelompok.  Seiring dengan perkembangan kedekatan emosional,  maka  anggota  tim  akan lebih  tergerak  untuk  mencapai  tujuan bersama  dan  kepuasan  pribadi  dapat dicapai dari partisipasi tersebut.
Dalam  menganalisa  efektivitas  tim, salah satu pendekatan yang bisa digunakan adalah pendekatan Team Metrics yang dikembangkan oleh Woodcock  &  Francis  (2008).  Menurut Woodcock  &  Francis  (2008),  dalam perjalanan sebuah tim menjadi efektif, tim seringkali  menghadapi  hambatan.  Gejala utamanya  adalah  kelompok  yang  tidak bersemangat  dan  performa  tim  yang buruk.  Terdapat  sepuluh  kemungkinan hambatan  yang  dihadapi  oleh  kelompok dalam melaksanakan tugasnya, yaitu:
d. Unclear Objectives , dalam sebuah tim yang berkembang, anggota tim memahami hasil akhir yang diinginkan. Anggota tim lebih berkomitmen  terhadap  tujuan  jika mereka dilibatkan
dalam penyusunannya  dan  memiliki  rasa kepemilikan.  Jika  sebuah  tim  tidak memiliki  pemahaman  yang  jelas tentang  apa  yang  ingin  dicapai,  maka anggota  tidak  dapat  berkontribusi secara sistematis terhadap kesuksesannya.  Tim  yang  efektif memberikan  ruang  kepada  setiap individu untuk mencapai tujuan pribadi  dan  berkontribusi  terhadap pencapaian tim.
a. Innapropriate  Leadership ,  merupakan hambatan  yang  terjadi  dari  faktor kepemimpinan. Pemimpin yang enggan  menggunakan  pendekatan  tim atau tidak terampil dalam menerapkan
e. Low  Standards ,  seringkali  sebuah  tim tidak  menetapkan  standar  yang  tinggi. Mereka  tidak  berupaya  untuk  dapat menjadi  yang  terbaik.  Sebuah  tim yang efektif menetapkan standar tinggi untuk dicapai dan meluaskan
targetnya.  Bekerja  pada  tim  yang dapat  mencapai  hasil  diatas  rata-rata, biasanya  memberikan  kepuasan  bagi anggotanya.
kreativitas dan keterampilan karyawan serta  kesempatan  yang  diberikan  oleh perusahaan kepada karyawannya. j. Unconstructive Inter-team Relationship ,  tim  biasanya  perlu berelasi  dengan  kelompok  lain,  tapi kualitas  relasi  atau  koordinasinya buruk.  Seringkali  komunikasi  antar tim  tidak  memuaskan  dan  kurangnya sharing  tujuan  antar  kelompok  terjadi. Pengelolaan hubungan antar kelompok dalam organisasi adalah elemen penting dalam efektivitas organisasi.
f. Innefective  Work  Methods ,  metode kerja  tim  dan  prosedur  pengambilan keputusan yang  efektif merupakan hal yang  esensial  bagi  setiap  kelompok. Tim  yang  efektif  telah  menetapkan metode  kerjanya  sehingga  menjadi sebuah rutinitas namun tetap memiliki kedisiplinan yang kuat. Dengan  melihat  pentingnya team effectiveness dalam upaya sebuah organisasi mencapai tujuannya, maka team effectiveness menjadi  menarik  untuk  dapat dikaji  secara  lebih  lanjut.  Penelitian  ini ditujukan  untuk  mengetahui  efektivitas dari  tim outlet  muslim  fashion  retail yang kemudian  diharapkan  dapat  menjadi  salah satu masukan bagi pelaku bisnis di bidang muslim  fashion  retail untuk  menetapkan area  pengembangan  yang  tepat  dan  sesuai dengan  kebutuhan  tim  guna  meningkatkan pencapaian organisasi.
g. Insufficient
Openness
and
Confrontation , kurangnya keterbukaan dapat  menurunkan  kinerja  tim.  Secara khusus, jika tim tidak dapat melaksanakan post-mortem terhadap kerja proyek maupun kerja rutin, maka pembelajaran akan berkurang.
Beberapa  tim  gagal  untuk  mengulas performa  anggota  dan  aktivitas  tim secara  kritis  dan  analitis.  Tim  yang seperti  itu  menghambat  penilaian  dan komentar  bebas,  sehingga  iklimnya cenderung kurang jujur.

## METODE
Penelitian
ini
menggunakan pendekatan kualitatif,  yang menurut Creswell  (2013)  perlu  diawali  dengan asumsi  dan  menggunakan  kerangka  kerja interpretatif  untuk  mengeksplorasi  dan memahami  makna  yang  oleh  sejumlah individu  atau sekelompok orang dianggap berasal dari masalah sosial atau kemanusiaan.  Subjek  dalam  penelitian  ini dipilih  secara purposive  sampling yaitu berdasarkan tujuan dari penelitian (Sugiyono,  2015)  dengan  kriteria  yaitu merupakan  karyawan  tetap  pada  sebuah outlet  muslim  fashion  retail .  Dalam pelaksanaannya, sebanyak 12 orang karyawan  pada  tim outlet muslim  fashion retail yang  merupakan key  person pada tim  tersebut  bersedia  untuk  menjadi partisipan dalam penelitian ini. Data yang
h. Undeveloped  Individual ,  tim  yang memiliki  kapabilitas  adalah  tim  yang anggotanya memiliki kapasitas
individual  yang  sangat  baik.  Tim adalah sebuah wadah untuk pengembangan  individu,  oleh  karena itu tim seharusnya menuntut anggotanya untuk berkembang.
Anggota tim yang berkembang biasanya  memiliki  bakat  yang  terbaik, bersudut  pandang  terbuka,  berenergi, dan dapat menyampaikan pendapatnya dengan baik.
i. Low  Innovative  Capacity ,  tim  yang efektif  mampu  untuk  menghasilkan ide kreatif dan mewujudkannya, sehingga mereka menunjukkan adanya inovasi. Inovasi membutuhkan
didapatkan  dari  hasil  pengambilan  data kualitatif  secara  umum  akan  diolah melalui  tiga  tahap  yaitu  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan (Miles  &  Huberrman,  dalam  Sugiyono, 2015).  Peneliti  mereduksi  data  dengan merangkum  hasil  jawaban  dari  partisipan penelitian  dan  menganalisis  data  dengan menggunakan teknik analisa tematik yaitu dengan  memfokuskan  data  yang  ada hingga  menemukan  tema  yang  dapat menjelaskan  apa  yang  dituliskan  oleh partisipan  penelitian  (Riessman,  dalam Creswell,  2013).  Teknik  pemeriksaan keabsahan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  triangulasi.  Dalam triangulasi,  peneliti  mengumpulkan  fakta dari  berbagai  sumber  untuk  memperjelas sebuah  pandangan  (Creswell,  2013).  Saat peneliti  menemukan  bukti  untuk  sebuah tema  pada  sumber  data  yang  berbeda, maka  peneliti  melakukan  triangulasi terhadap  informasi  dan  memberikan validitas terhadap hasil temuannya.
sampai  dengan  paling  rendah.  Woodcock &  Francis  (2008)  menyarankan  untuk mencari 3 blockage tertinggi sebagai dasar dalam menentukan kebutuhan pengembangan  atau  intervensi  kelompok. Kuesioner team blockage yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Tabel 1. Item Kuesioner Team Blockage
Pernyataan 1: Tim outlet muslim fashion retail akan lebih kuat jika …
1 Pemimpin  tim  kami  lebih  dominan  dalam melaksananakan perannya.
2 Anggota  tim outlet  muslim  fashion  retail memiliki  kepribadian  yang  lebih  bervariasi di dalam tim.
3 Anggota  tim  berkomitmen  penuh  untuk kesuksesan tim.
4 Tim outlet  muslim  fashion  retail 100% memahami tentang apa yang harus dicapai.
5 Tim outlet muslim fashion retail menetapkan standar yang lebih tinggi untuk performansi kerja individu.
6 Pertemuan / rapat tim lebih efektif.
7 Anggota  tim outlet  muslim  fashion  retail saling terbuka satu sama lain.
Metode  yang  digunakan  untuk
pengumpulan  data  adalah  kuesioner  dan wawancara  yang  disusun  berdasarkan pendekatan team metrics yang dikembangkan  oleh  Woodcock  &  Francis (2008). Kuesioner team  blockage dapat digunakan  sebagai  kerangka  untuk  dapat mengetahui  hambatan  yang  menghalangi performa  kerja  tim.  Metode  wawancara dilakukan untuk mengumpulkan informasi atau  data-data  yang  dibutuhkan  dalam melakukan analisis efektivitas tim. Wawancara  dilakukan  dengan  tujuan untuk mendapatkan data mengenai pandangan  individu  terhadap  kelompok yang mencakup pandangan tentang situasi kelompok  secara  keseluruhan,  pandangan terhadap  kelompok  lain,  dan  hambatan yang dirasakan dalam kelompok.
8 Individu  merasa  bahwa  kebutuhan  mereka dipenuhi dengan menjadi anggota tim.
9 Lebih sering berinteraksi didalam tim untuk mengembangkan ide-ide kreatif.
10 Ada kerja sama yang lebih besar antara tim kami dan bagian lain dari organisasi.
Pernyataan 2: Tim outlet muslim fashion retail ini akan lebih mendapatkan manfaat jika kita meningkatkan cara kita dalam …
1 Mengembangkan  tujuan  bersama  dengan tim lain.
2 Mengurangi  resistensi  /  penolakan  terhadap perubahan oleh anggota tim.
3 Mengembangkan  keterampilan  /  keahlian masing-masing anggota tim.
4 Membantu anggota tim mengungkapkan apa yang dipikirkan dan dirasakan.
5 Mengonsultasikan  dengan  anggota outlet muslim  fashion  retail sebelum  keputusan penting dibuat.
6 Membangkitkan  rasa  bangga  terhadap kinerja tim.
Pada  kuesioner team  blockage, terdapat  50  pernyataan  yang  harus  diisi oleh  setiap  karyawan  sesuai  dengan instruksi yang diberikan. Kuesioner kemudian diskor dan di- ranking
berdasarkan blockage yang  paling  tinggi
7 Meluangkan  lebih  banyak  waktu  untuk mendiskusikan  apa  yang  perlu  dicapai bersama.
8 Membangun semangat tim yang tinggi.
9 Mengumpulkan  ide-ide  dari  luar  anggota tim outlet  muslim  fashion  retail untuk menantang keyakinan tim saat ini.
10 Merasakan  secara  langsung  kepemimpinan dari Outlet Manager .
3 Membangun  semangat  tim  yang  lebih positif. Pernyataan 3: Tim outlet muslim fashion retail akan tampil/bekerja dengan lebih baik jika … 4 Meningkatkan proses penetapan tujuan. 5 Menetapkan  standar  kinerja  yang  lebih tinggi.
1 Outlet  Manager membuat  keputusan  tegas ketika  muncul  opini  tertentu  dari  berbagai pihak mengenai isu tertentu.
6 Memperjelas peran tiap anggota tim. 7 Saling  memberikan  saran  dan  masukan terkait perilaku anggota tim untuk membantu mereka meningkatkan kontribusi masing-masing.
2 Seluruh  anggota  tim outlet  muslim  fashion retail memperoleh  keterampilan  yang  lebih luas.
8 Mengembangkan keterampilan pribadi anggota tim.
3 Seluruh  anggota  tim outlet  muslim  fashion retail memperoleh kepuasan dengan berpartisipasi dalam tim. 9 Lebih  rajin  dalam  mempraktikkan  ide-ide yang brilian.
4 Tujuan  pribadi  anggota  tim outlet  muslim fashion retail selaras dengan tujuan tim.
10 Membangun  hubungan  yang  baik  /  positif dengan tim lain. 5 Standar kinerja yang
diharapkan
disampaikan secara jelas. 6 Kami  menyelesaikan  permasalahan  secara sistematis untuk meningkatkan kemungkinan penyelesaiaan masalah.

## HASIL DAN DISKUSI
Pada  sebuah  organisasi,  analisis efektivitas  tim  dapat  dijadikan  acuan untuk  menetapkan  area  pengembangan pada  sebuah  tim  agar  dapat  menampilkan kinerja yang lebih optimal guna mencapai tujuan  organisasi.  Berdasarkan  kuesioner team  blockage yang  diberikan  kepada karyawan outlet  muslim  fashion  retail , didapatkan hasil sebagai berikut:
7 Anggota  tim  merasa  nyaman  mengatakan apa yang sebenarnya mereka rasakan.
8 Meyakinkan  bahwa  seluruh  anggota  tim outlet  muslim  fashion  retail dapat  berperan sebagai  "guru"  sehingga  semua  anggota dapat belajar dari satu sama lain.
9 Kerja tim lebih kreatif.
10 Kami  memiliki  hubungan  /  relasi  yang positif dengan tim lain di organisasi.
Pernyataan 4: Tim outlet muslim fashion retail akan menjadi tim yang lebih sukses jika kami
… Tabel 2. Hasil Kuesioner Team Blockage Ranking Team Blockage Skor Rata – Rata (mean) SD 1 Memahami dengan baik mengenai apa yang dituntut oleh perusahaan dari kita. 1 Ineffective Work Methods 13,9 4,41 2 Lebih berani ketika memberikan ide.
3 Meningkatkan kinerja masing-masing anggota tim. 2 Unconstructive Climate 13,3 6,65 4 Meminta  bantuan  ketika  kami  mengalami kesulitan. 3 Insufficient Openess and Confrontation 11,5 5,18 5 Berkomitmen dalam bekerja dan memenuhi target pencapaian omset dengan lebih baik. 4 Undeveloped Individuals 11,1 3,99 6 Menjelaskan standar kinerja dengan jelas. 7 Meninjau tujuan bersama dengan mempertimbangkan perubahan keadaan. 5 Unclear Objectives 10,4 2,94 8 Menyambut  “orang  luar  yang  berkontribusi positif” ke dalam tim kami. 6 Inappropriate Leadership 9,1 4,59 9 Memperluas keterampilan teknis kami. 7 Low  Innovative Capacity 9,0 3,92 10 Mempresentasikan kasus kami dengan lebih baik kepada Outlet Manager . 8 Low Standards 7,7 2,96 Pernyataan 5: Kebutuhan pengembangan utama dari tim outlet muslim fashion retail adalah untuk … 9 Unqualified Membership 6,7 3,17 10 Unconstructive Inter-Team Relationships 6,1 3,44 1 Mengembangkan  kepemimpinan  yang  lebih fokus dalam kelompok.
2 Memperpanjang  masa  keanggotaan  dari anggota tim.
Pada  saat  ini  tim outlet  muslim fashion  retail telah  memiliki  pembagian tugas  secara  spesifik  yang  dituangkan dalam  bentuk  SOP  serta Distinct  Job Manual bagi  masing-masing  jabatan.  Hal ini  membuat  karyawan  dapat  mengetahui dan  memahami  apa  yang  menjadi  tugas dan  tanggung  jawabnya  dalam  bekerja. Pada team  blockage, aspek  ini  dapat dikaitkan  dengan blockage  –  unclear objective . Blockage ini  berada  pada ranking kelima yang  menunjukkan bahwa dari  segi  pembagian  tugas  dan  peran anggota  tim  tidak  menjadi  hambatan tertinggi yang dapat mengganggu kegiatan kerja  di  tim outlet  muslim  fashion  retail . Aspek  ini  juga  dapat  dikaitkan  dengan blockage  -  low  standard .  Pada  tim outlet muslim  fashion  retail target  kerja  yang dituntut  cukup  tinggi  sehingga  membuat anggota  tim  menilai blockage ini  sebagai blockage yang  tidak  menghambat  proses kerja kelompok.
karyawan baru akan mendapatkan pendampingan  dari  karyawan  yang  lebih memiliki pengalaman untuk saling berbagi pengalaman  terutama  dalam  mengerjakan tugas-tugas operasional.
Pada  tim outlet  muslim  fashion retail,  blockage pertama  dan  tertinggi pada outlet  muslim  fashion  retail adalah ineffective work methods. Blockage ineffective  work  methods yang  tinggi menunjukkan  bahwa  metode  kerja  yang diterapkan  pada outlet  muslim  fashion retail belum  dapat  mendorong  kinerja para anggota di  tim outlet muslim fashion retail .  Hal  ini  dapat  berkaitan  dengan beberapa aspek penting di dalam kelompok seperti pengambilan keputusan, komunikasi  kelompok,  dan  pengalokasian sumber daya di dalam kelompok (Woodcock  &  Francis,  2008).  Selain  itu, berdasarkan nilai standar deviasi diketahui bahwa blockage ineffective  work  methods memiliki  nilai  standar  deviasi  yang  lebih kecil dibandingkan dengan mean -nya. Hal ini  menunjukkan  bahwa  permasalahan yang  terkait  dengan blockage ineffective work  methods merupakan  permasalahan yang merepresentasikan apa yang dirasakan  oleh  seluruh  anggota  tim outlet muslim  fashion  retail sebagai  sebuah hambatan kerja .
Bila melihat dukungan yang diberikan  oleh  perusahaan  seperti  dalam hal reward, fasilitas  kerja,  dan  dukungan dari  atasan  langsung  telah  dinilai  dapat membantu  karyawan  tim outlet  muslim fashion retail dalam menjalankan fungsinya.  Komposisi  tim  yang  meskipun pada  saat  ini  karyawannya  mayoritas masih berlatar belakang pendidikan SMA/SMK, namun karyawan masih dapat menjalankan  tugas-tugasnya  dengan  baik serta  mendapatkan  keterampilan  yang dibutuhkan  dari  pengalamannya  bekerja. Bila  dilihat  melalui  pendekatan team blockage hal  ini  terkait  dengan blockage unqualified  membership .  Hasil  kuesioner menunjukkan  bahwa  aspek  ini  berada  di ranking  ke  sembilan.  Artinya  kualifikasi anggota tim tidak dirasa menjadi hambatan  bagi  tim.  Dengan  komposisi karyawan  yang  ada  pada  saat  ini,  seluruh karyawan tim outlet muslim fashion retail telah diberikan orientasi mengenai pengenalan job  description dan  memiliki kemampuan dalam menggunakan komputer  sehingga  dapat  beradaptasi dengan tugas yang diberikan. Tidak jarang
Innefective work methods menekankan  pada  metode  kerja  tim  dan prosedur  pengambilan  keputusan  yang efektif.  Pada outlet  muslim  fashion  retail , proses  pengambilan  keputusan  yang sifatnya  terpusat  membuat  karyawan merasa kurang puas. Pengambilan keputusan yang sifatnya operasional  lebih banyak  dilakukan  oleh team  leader dengan  melibatkan  pihak  tertentu  saja. Untuk  permasalahan  yang  terkait  dengan harga,  keuangan,  atau  strategi  promosi, keputusan  biasanya  datang  dari  ranah direksi sehingga karyawan akan menerima keputusan yang dibuat dan menjalankannya. Berdasarkan hasil wawancara,  anggota  tim outlet muslim fashion  retail menyatakan,  untuk  masalah
operasional meskipun pengambilan keputusan  telah  melibatkan  anggota  tim tertentu,  namun  hal  ini  dirasakan  belum maksimal.  Anggota  tim  ingin  lebih dilibatkan  dalam  proses  pengambilan keputusan,  terutama  pada  saat  proses diskusi  dan  koordinasi  dengan  sesama anggota tim. Sedangkan untuk pengambilan  keputusan  yang  berkaitan dengan  strategi  perusahaan  dan  kebijakan organisasi,  anggota  tim outlet muslim fashion  retail mengakui  bahwa  sebagai karyawan  mereka  akan  mengikuti  setiap keputusan yang diberikan oleh organisasi.
oleh organisasi telah sesuai dengan  beban kerja  yang  diberikan.  Selain  itu  dalam situasi  kerja,  anggota  tim outlet muslim fashion retail juga mengapresiasi dukungan  yang  diberikan  oleh  atasan kepada anggota tim. Menurut anggota tim outlet muslim  fashion  retail, atasan  tim tidak  sungkan  untuk  secara  langsung  ikut membantu mengerjakan  tugas  operasional ataupun  memberikan  motivasi  kepada anggota  timnya.  Dari  segi  teknologi  dan lingkungan  fisik,  pada outlet  muslim fashion  retail fasilitas  yang  memadai untuk  mendukung  kinerja  karyawan  telah tersedia,  seperti  ruangan  kerja  yang memadai,  komputer, printer,  scanner product ,  dan  juga software atau platform yang dirancang untuk membantu karyawan  melakukan  tugas-tugasnya.  Hal yang  masih  dirasa  kurang  oleh  anggota tim outlet muslim  fashion  retail adalah terkait  dengan  sistem  pelatihan  yang diberikan  oleh  perusahaan.  Menurut karyawan,  perusahaan  masih  kurang memberikan  fasilitas training kepada karyawannya  sehingga  karyawan  merasa kemampuan  dan  keterampilannya  kurang dapat berkembang. Menurut (Ocen,
Francis,  &  Angundaru  (2017).  Fasilitas training yang  disediakan  oleh  sebuah perusahaan  dapat  memengaruhi  kepuasan karyawan terhadap timnya (Doolen,
Hacker,  &  Van  Aken,  2003).  Tim  yang merasa  bahwa  mereka  memiliki  akses terhadap training yang  dibutuhkan  untuk melakukan  pekerjaan  mereka  memiliki tingkat  kepuasan  kerja  yang  lebih  tinggi. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pemimpin organisasi  harus  mengambil  tanggung jawab untuk untuk menciptakan infrastruktur pendukung yang sesuai yang diperlukan agar tim berhasil. Dengan sistem
pengambilan keputusan  yang  tersentralisasi,  anggota tim outlet  muslim  fashion  retail menjadi merasa  kurang  dilibatkan  dalam  proses penyelesaian  masalah  tim,  hal  ini  juga membuat karyawan menjadi kurang mendapatkan  kesempatan  untuk  dapat memberikan  ide-ide  baru  yang  sifatnya inovatif  pada  saat  bekerja.  Metode  dan prosedur  kerja  yang  kurang  efektif  dapat mengakibatkan  kebosanan  bagi  anggota tim.  Hal  ini  dapat  mengarah  pada ketidakpuasan yang dirasakan oleh anggota tim, terutama yang terkait dengan pengambilan  keputusan  dan  hal  ini  dapat mencerminkan  ketidakefektifan  tim.  Hal ini  sejalan  dengan  yang  dinyatakan  oleh Driscoll (1978: Daniel, 2010), bahwa trust serta partisipasi dalam pengambilan keputusan  dapat  mempengaruhi  kepuasan anggota  tim  merupakan  salah  satu  faktor penentu team effectiveness .
Hambatan innefective work methods dapat  juga  dikaitkan  dengan  aspek kontekstual  pada  organisasi.    Aspek kontekstual  pada  organisasi  yang  dapat berpengaruh  terhadap  performa tim, adalah  sistem reward ,  sistem  pelatihan, lingkungan  fisik,  dukungan  manajerial, dan  teknologi  (Landy  &  Conte,  2013). Terkait  dengan  sistem reward, anggota tim outlet muslim  fashion  retail telah merasa  puas  dengan  sistem reward yang diberikan  oleh  organisasi.  Anggota  tim menyatakan bahwa reward yang diberikan
Blockage kedua  tertinggi  adalah unconstructive
climate . Hal ini menunjukkan  bahwa  iklim  kerja  pada outlet  muslim  fashion  retail belum  dapat menjembatani  perbedaan  yang  terjadi  di dalam  tim.  Iklim  kerja  yang  berlaku  pada tim outlet muslim fashion retail, merupakan  hasil  dari  penerapan  budaya
dari  organisasi.  Ashkanasy,  Wilderom,  & Peterson  (2011)  menyatakan  bahwa  iklim kerja  pada  sebuah  tim (team  climate) dapat  dilihat  melalui  apa  yang  dirasakan karyawan  ketika  bekerja  pada  sebuah  tim dan  persepsi  yang  dimiliki  karyawan terhadap  lingkungan  kerja.  Pada  berbagai penelitian,  iklim  pada  tingkat  sub-unit (cabang atau departemen) dapat memperkirakan persepsi pelanggan tentang  kualitas  layanan.  Selain  itu  iklim yang  dinilai  baik  dalam  praktik human resources  management dinilai  dapat menghasilkan output kerja kelompok yang lebih baik.
berkomunikasi. Dalam situasi kerja hal ini dapat menghambat alur komunikasi maupun  koordinasi  pada outlet  muslim fashion  retail yang  pada  akhirnya  dapat memengaruhi  efektivitas  tim.  Menurut Bui,  Chau,  Degl’Innocenti,  Leone,  & Vicentini  (2019),  perbedaan  dalam  hal demografi sosial seharusnya dapat mendukung  keterbukaan  komunikasi  di dalam  tim  yang  dapat  mendukung peningkatan performa tim. Dengan melihat  kondisi  tim outlet  muslim  fashion retail pada  saat  ini  yang  belum  dapat saling  berbaur  dan  berkomunikasi  secara terbuka,  hal  ini  menunjukkan  bahwa perbedaan-perbedaan  di  dalam  tim  belum dapat  dijembatani  oleh  iklim  kerja  pada tim outlet  muslim  fashion  retail secara efektif.
Iklim  kerja  pada muslim  fashion retail pada saat ini lebih didasari oleh nilai ajaran  Islam,  sehingga  terdapat  aturan- aturan  tidak  tertulis  yang  dijadikan  acuan bagi  karyawan  dalam  berperilaku,  salah satunya  adalah  mengenai  interaksi  antara karyawan  dengan  jenis  kelamin  yang berbeda.  Pada  saat  ini,  tim outlet  muslim fashion  retail memiliki  keberagaman  dari segi  demografi  (jenis  kelamin,  usia, tingkat  pendidikan,  dan  lama  bekerja). Seharusnya  perbedaan  yang  ada  pada  tim dapat mendorong tim untuk mengembangkan  ide-ide  kreatif,  namun pada  kenyataannya  hal  ini  dinyatakan sebagai  hambatan  bagi  karyawan  untuk dapat  membangun  pola  interaksi  dan komunikasi yang lebih terbuka. Perbedaan-perbedaan yang dirasakan pada saat  ini  membuat  karyawan  menjadi kurang berbaur karena adanya sekat antara karyawan  senior  dan  junior,  karyawan terampil  dan  belum  terampil,  serta  jenis kelamin  antara  laki-laki  dan  perempuan. Hal  ini  menjadi  perlu  untuk  diperhatikan karena  interaksi  yang  terjalin  antar anggota  unit  dapat  menentukan  kualitas hubungan  di  dalam  tim  dan  kualitas hubungan antar anggota nantinya menentukan kinerja kelompok.
Sebagai sebuah tim, karyawan outlet muslim  fashion  retail telah  merasa memiliki  tujuan  yang  sama,  hanya  saja untuk  mencapai  tujuan  tersebut  faktor relasi antar karyawan masih dirasa kurang dapat  mendukung  upaya  karyawan  dalam mencapai  tujuannya.  Berdasarkan  hasil wawancara  didapatkan  bahwa  dalam pekerjaan  sehari-hari  karyawan outlet muslim  fashion  retail telah  dapat  saling melengkapi tugas tim, sehingga ketika ada yang  berhalangan  masuk  atau  perlu bantuan, maka anggota tim akan membantu.  Namun,  terkait  dengan  relasi dan  rasa  percaya  atau  kesatuan  di  dalam tim  masih  belum  terasa  pada  tim outlet muslim  fashion  retail .  Hal  ini  dapat  pula mencerminkan  aspek  kohesivitas  tim outlet  muslim  fashion  retail .  Kohesivitas adalah  derajat  keinginan  anggota  tim untuk  tetap  berada  di  dalam  tim  dan berkomitmen  pada  tujuan  tim  (Forsyth, 2009;  dalam  Landy  &  Conte,  2013). Tingginya  tingkat  kohesivitas  ditandai dengan stabilitas, bangga berada di dalam tim,  memiliki  perasaan  satu,  puas  dengan tim,  memiliki  norma  yang  kuat,  dan tekanan untuk konformitas. Dengan demikian dapat pula dikatakan bahwa  tim outlet  muslim  fashion  retail belum memiliki kohesivitas tim.
Berdasarkan hasil wawancara didapatkan  bahwa  karyawan  dengan  jenis kelamin yang berbeda telah terbiasa untuk menjaga jarak atau batasan dalam
Insufficient
openess and
confrontation merupakan blockage ketiga tertinggi  pada  tim outlet  muslim  fashion retail. Menurut  Woodcock  &  Francis (2008), individu yang memiliki pencapaian  rendah  cenderung  memiliki pendekatan  yang  pasif  terhadap  hidupnya dan mencari stabilitas. Mereka memandang  tantangan  sebagai  hal  yang menakutkan dan menghindarinya. Mereka tidak  mencari insight dalam  dirinya  dan melihat feedback dan  kritik  sebagai  hal yang tidak menolong dan malah mengancam.  Tim  dengan insufficient openness  and  confrontation yang  tinggi menunjukkan  situasi  tim  dimana  individu didalamnya  menahan  dan  menolak  kritik ataupun  saran  terhadap  satu  sama  lain sehingga  menurunkan  kinerja  tim  karena minimnya review terhadap  pekerjaan. Pada outlet  muslim  fashion  retail hal  ini dapat  dikaitkan  dengan  komunikasi  di dalam  tim  yang  belum  terbuka  untuk dapat  menerima  perbedaan  yang  ada  di dalam  tim,  serta  relasi  yang  kurang  dekat antar  karyawan  sehingga  menurunkan kinerja  tim.  Menurut  karyawan,  proses pertukaran  informasi  di  dalam  tim  belum dapat  berjalan  dengan  seharusnya,  masih terdapat  karyawan  yang  enggan  untuk berbagi  informasi  maupun  pengalaman  di dalam  tim  karena  merasa  kurang  dekat dengan  anggota  tim  lainnya.  Kurangnya pertukaran informasi maupun pengetahuan  di  dalam  sebuah  tim  dapat membuat  kemampuan  tim  atau  performa tim  menjadi  menurun  terutama  yang terkait  dengan  aspek  kreativitas  tim  yang merupakan salah satu output dari performa tim. Zhang, Sun, Jiang, & Zhang (2019)  dalam  penelitannya  menyebutkan bahwa  individu  yang  terbuka  dalam proses pertukaran informasi dapat mendorong  anggota  tim  untuk  merasakan keterbukaan  sehingga  kesempatan  untuk mengembangkan  ide-ide  di  dalam  tim menjadi lebih terbuka.
bahwa tim kurang dapat menjalin komunikasi  yang  baik.  Padahal  sebagai sebuah  tim  yang  pekerjaannya  juga mementingkan kepuasan pelanggan, komunikasi  merupakan  salah  satu  faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.
Menurut Abu-Elsamen, Akroush,  Al-Khawaldeh,  &  Al-Shibly
(2011)  kemampuan  sebuah  tim  dalam berkomunikasi dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan kemampuan  komunikasi  yang  baik  pada sebuah tim,  maka anggota  tim seharusnya memiliki  keterampilan  dan  kemampuan untuk  dapat  menghadapi  keluhan-keluhan pelanggan. Selain itu ketika komunikasi di dalam  tim  dapat  dimanfaatkan  secara efisien,  hal  tersebut  dapat  menunjang kesuksesan  bagi  sebuah  tim  dalam menjalankan  tugas  dan  fungsinya  (Al Qubaisi,  Abu  Elanain,  Badri,  &  Ajmal, 2015).
Kurang  terbukanya  anggota  tim outlet  muslim  fashion  retail dalam menerima  umpan  balik  maupun  berbagi informasi dapat dikaitkan dengan blockage sebelumnya yaitu unconstructive climate. Bila  dilihat  dari  segi  komposisi tim, outlet muslim fashion retail memiliki berbagai  perbedaan  dari  segi  usia,  jenis kelamin, tingkat pendidikan, pengetahuan, serta keterampilan. Hal ini dapat membuat tim  menghadapi  konflik  yang  berkaitan dengan  tugas,  relasi,  dan  juga  proses  di dalam  tim  (Jehn,  1997:  Daniel,  2010). Dengan  iklim  kerja  yang  kurang  mampu menjembatani perbedaan diantara anggota tim, anggota tim menjadi kurang memiliki kemampuan  untuk  dapat  menyampaikan ataupun  menerima  umpan  balik  dari anggota  tim  lain  secara  terbuka  dalam proses review kinerja tim yang dilakukan.
Perbedaan  karakter  personal  dan  nilai- nilai  seperti  senioritas  diantara  anggota tim  dapat  membuat  karyawan  menjadi merasa  segan  untuk  mengungkapkan  ide atau  pendapatnya  kepada  karyawan  yang lebih  senior.  Hal  ini  diungkapkan  oleh salah  satu  anggota  tim  yang  menyatakan bahwa  meskipun  pada  tim outlet  muslim
Blockage  insufficient  openess  and confrontation pada  tim outlet  muslim fashion  retail dapat  pula  menjadi  indikasi
fashion retail para anggota tim merasakan rasa  kekeluargaan,  namun  ketika  terdapat permasalahan  yang  terkait  dengan  kinerja para  anggota  cenderung  memilih  untuk memendam pendapatnya saja dan menunggu  pihak  yang  lebih  berwenang seperti team leader untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Pada akhirnya proses penyelesaian masalah  lebih  bergantung  pada team leader dan  tim  kurang  mendapatkan pembelajaran  dari  proses  penyelesaian masalah tim.
meningkatkan kinerja tim sehingga kinerja tim menjadi lebih optimal.
Hambatan-hambatan  yang  terdapat pada  tim outlet  muslim  fashion  retail mencerminkan  aspek-aspek  proses  yang terjadi  di  dalam  kelompok.  Aspek-aspek yang  termasuk  di  dalam  proses  kelompok adalah  komunikasi,  peran  fungsional  dari anggota kelompok, pengambilan keputusan  dan  penyelesaian  masalah, norma  kelompok,  serta  kepemimpinan (Cummings & Worley, 2015). LePine et al (2008;  dalam  Landy  &  Conte,  2013) melakukan  penelitian  metanalisis  yang komprehensif  terhadap  proses  tim  dan menemukan hubungan yang positif dengan  performa  tim  dan  kepuasan anggota  tim.  Hasil  penelitian  tersebut mengindikasikan  bahwa  hubungan  antara kerja  sama  dan  performa  tim  sangat tergantung  pada  proses  kerja  sama  dan performa  tim  akan  lebih  kuat  saat kebergantungan  tim  dan  ukuran  tim  akan lebih besar. Proses sosial didalam kelompok  dapat  memengaruhi  secara langsung maupun tidak langsung bagaimana  pekerjaan  dapat  diselesaikan dengan  baik.  Ketika  proses  di  dalam kelompok  menunjukkan  interaksi  yang positif  maka  kelompok  akan  dapat menyelesaikan  tugasnya  dengan  baik. Oleh  karena  itu  salah  satu  upaya  yang dapat ditingkatkan guna dapat meningkatkan efektivitas tim outlet muslim  fashion  retail adalah  dengan melakukan  intervensi  terhadap  proses  di dalam timnya.
Asesmen team  blockage, yang merupakan  salah  satu  pendekatan  dari team  metrics, memiliki  tujuan  untuk memungkinkan
anggota tim mengidentifikasi  di  bagian  mana  mereka terhambat dan di area mana pengembangan tim dapat menjadi bermanfaat.  Oleh  karena  itu  hasil  yang didapatkan  dari  asesmen team  blockage yang berupa hambatan-hambatan di dalam sebuah kelompok kerja dapat dimanfaatkan  sebagai  upaya  melakukan intervensi  untuk  meningkatkan  kinerja kelompok.  Dengan  mengetahui  bahwa metode  kerja  tim  yang  belum  efektif, kurangnya  keterbukaan  di  dalam  tim untuk menerima saran dan masukan, serta iklim  kerja  yang  kurang  mendukung dalam penciptaan tim kerja yang produktif maka  hal  ini  dapat  dijadikan  dasar  untuk menetapkan bahwa pada saat ini tim outlet muslim fashion retail masih berada dalam kondisi  yang  tidak  efektif.  Hal  ini  juga dapat  didukung  oleh  pernyataan  dari atasan  tim  yang  menyatakan  bahwa  pada saat  ini  tim outlet  muslim  fashion  retail belum  mampu  untuk  mencapai  target penjualan/omset yang ditetapkan perusahaan.  Selain  itu  dari  segi  kepuasan anggota  tim,  belum  semua  anggota  tim merasa puas dengan menjadi anggota dari tim outlet  muslim  fashion  retail. Dengan mengetahui  hambatan-hambatan  apa  saja yang  terjadi  di  dalam  tim outlet  muslim fashion  retai, maka  dapat  dirancang sebuah upaya intervensi untuk
Berdasarkan hasil penelitian diketahui  bahwa  proses  kerja  pada  tim outlet  muslim  fashion  retail, seperti komunikasi, pengambilan keputusan, serta iklim  kerja  di  dalam  kelompok  masih menjadi hal yang perlu untuk ditingkatkan.  Salah  satu  intervensi  yang dapat  digunakan  untuk  meningkatkan variabel prosess pada  tim outlet  muslim fashion retail adalah
dengan menggunakan  pendekatan human  process intervention yang  merupakan  salah  satu
jenis  intervensi  yang  berfokus  pada sumber  daya  manusia  di  organisasi  dan proses  yang  terjadi  di  dalam  organisasi dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasi seperti  komunikasi, problem  solving, group decision making , dan kepemimpinan.  Intervensi  pada  variabel process , merupakan intervensi yang menekankan pada permasalahan interpersonal dan proses di dalam kelompok yang menggambarkan bagaimana anggota kelompok berinteraksi satu  sama  lain  (Cummings  &  Worley, 2015).  Jenis  intervensi  yang  dapat digunakan  dalam  rangka  meningkatkan proses  kerja  di  dalam  tim  adalah process consultation.
Dengan
process consultation, kelompok  didorong  untuk memahami  proses  internal  yang  terjadi  di dalam kelompok sehingga anggota menyadari permasalahan apa yang menghambat  proses  kerja  di  dalam kelompok.  Selain  itu  anggota  juga didorong  untuk  dapat  mengidentifikasi dan  memecahkan  masalahnya  sendiri. Process  consultation dapat  menyediakan struktur  interaksi  di  dalam  kelompok sehingga  kelompok  dapat  fokus  pada tujuan dan dapat saling bertukar informasi. Process consultation digunakan untuk membantu kelompok meningkatkan relasi  interpersonal  dan  dinamika  sosial yang  terjadi  di  dalamnya  dengan  tujuan untuk  membantu  anggota  kelompok memahami  permasalahan  yang  terjadi  di dalam  kelompok  dan  mendorong  anggota kelompok untuk menghasilkan solusi yang sesuai  dengan  permasalahan  kelompok yang  dihadapi  sehingga  pada  akhirnya kelompok dapat menyelesaikan permasalahannya  secara  mandiri  dan memiliki  pola  interaksi  yang  lebih terstruktur.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Bisnis  dari  suatu  perusahaan  dapat berjalan  dengan  baik  ketika  proses  di internal perusahaan berjalan dengan sehat. Efektivitas  dari  sebuah  tim  di  perusahaan dapat  menjadi  indikator  bagi  efektivitas sebuah  organisasi.  Berdasarkan  hasil penelitian  didapatkan  bahwa  tim outlet muslim fashion  retail memiliki  tiga hambatan
tertinggi berdasarkan pendekatan team  metrics, yaitu  (1) innefective  work  methods yang  berkaitan dengan  metode  kerja  dan  prosedur pengambilan  keputusan  di  dalam  tim  (2) unconstructive climate yang terkait dengan  iklim  lingkungan  kerja  yang belum  dapat  menjembatani  perbedaan  di dalam  tim,  dan  (3) insufficient  openness and  confrontation yang  menunjukkan kurang  terbukanya  anggota  tim  dalam menerima  umpan  balik,  sehingga  dapat dikatakan tim outlet muslim fashion retail belum efektif.
Sebagai  langkah  selanjutnya,  hasil dari  penelitian  ini  dapat  dijadikan  acuan bagi  organisasi muslim  fashion  retail untuk  menetapkan  program  intervensi yang  tepat,  sesuai  dengan  hambatan  yang ditemukan di dalam tim yaitu yang terkait dengan  proses  kerja  di  dalam  tim  yang meliputi  metode  kerja,  iklim  kerja,  serta komunikasi dan kerja sama tim. Intervensi yang dapat digunakan untuk meningkatkan  efektivitas  tim  adalah process  consultation yang  merupakan salah satu jenis intervensi dari pendekatan human process intervention yang bertujuan  untuk  meningkatkan  sumber daya  manusia  di  organisasi  dan  proses yang  terjadi  di  dalam  organisasi  dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abu-Elsamen,  A.  A.,  Akroush,  M.  N.,  Al-Khawaldeh,  F.  M.,  &  Al-Shibly,  M.  S.  (2011). Towards  an  integrated  model  of  customer  service  skills  and  customer  loyalty:  The mediating  role  of  customer  satisfaction. International  Journal  of  Commerce  and Management , 21 (4), 349–380. https://doi.org/10.1108/10569211111189365
Al  Qubaisi,  J.  M.  L.  F.,  Abu  Elanain,  H.  M.,  Badri,  M.  A.,  &  Ajmal,  M.  M.  (2015). Leadership,  culture and team communication: Analysis of project success causality  - A UAE  case. International  Journal  of  Applied  Management  Science , 7 (3),  223–243. https://doi.org/10.1504/IJAMS.2015.071149
Ashkanasy,  N.  M.,  Wilderom,  C.  P.  M.,  &  Peterson,  M.  F.  (2011). The  Handbook  of Organizational Culture and Climate (2nd Ed). UK: SAGE Publications.
Bui,  H.,  Chau,  V.  S.,  Degl’Innocenti,  M.,  Leone,  L.,  &  Vicentini,  F.  (2019).  The  Resilient Organisation: A Meta-Analysis of the Effect of Communication on Team Diversity and Team Performance. Applied Psychology , 68 (4), 621–657. https://doi.org/10.1111/apps.12203
Creswell,  J.  W.  (2013). Qualitative  Inquiry  &  Research  Design  -  Choosing  Among  Five Approaches (Third edit). SAGE Publications.
Cummings, T. G., & Worley, C. G. (2015). Organization Development & Change (Tenth Ed). USA: Cengage Learning.
D’Silva,  J.  L.,  &  Ahrari,  S.  (2016).  Factors  influencing  team  effectiveness  in  higher education. American Journal of Applied Sciences , 13 (9), 932–940. https://doi.org/10.3844/ajassp.2016.932.940
Daniel, J. L. (2010). The Effect of Workplace Spirituality on Team Effectiveness. Journal of Management Development , 29 (5), 442–456. https://doi.org/10.1108/02621711011039213
Doolen,  T.  L.,  Hacker,  M.  E.,  &  Van  Aken,  E.  M.  (2003).  The  Impact  of  Organizational Context on Work Team Effectiveness: A study of Production Team. IEEE Transactions on Engineering Management , 50 (3), 285–296.
https://doi.org/10.1109/TEM.2003.817296
Friga,  N.  (2009). The  McKinsey  Engagement  -  A  Powerful  Toolkit  for  More  Efficient  & Effective Team Problem Solving . USA: McGraw-Hill Companies, Inc.
Guchait,  P.,  Lei,  P.,  &  Tews,  M.  J.  (2016).  Making  teamwork  work:  Team  knowledge  for team effectiveness. Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied , 150 (3), 300– 317. https://doi.org/10.1080/00223980.2015.1024596
Indrajith.  (2017).  A  Study  on  Factors  Influencing  Team  Effectiveness  in  A  Resort Environment, (6), 36–38.
Landy, F. J., & Conte, J. M. (2013). Work in The 21st Century: An Introduction to Industrial and  Organizational  Psychology (Fourth  Edi).  USA:  John  Wiley  &  Sons,  Inc. https://doi.org/10.37509/psyscip183127si
Lee, C. C., Lin, Y. H., Huang, H. C., Huang, W.  W., & Teng, H. H. (2015). The Effects of Task  Interdependence,  Team  Cooperation,  and  Team  Conflict  on  Job  Performance. Social
Behavior and Personality , 43 (4), 529–536. https://doi.org/10.2224/sbp.2015.43.4.529
Ocen, E., Francis, K., & Angundaru, G. (2017). The Role of Training in Building Employee Commitment:  The  Mediating  Effect  of  Job  Satisfaction. European  Journal  of  Training and Development , 41 (9), 742–757. https://doi.org/10.1108/EJTD-11-2016-0084
Prewett,  M.  S.,  Brown,  M.  I.,  Goswami,  A.,  &  Christiansen,  N.  D.  (2018).  Effects  of  Team Personality Composition on Member Performance: A Multilevel Perspective. Group and Organization Management , 43 (2), 316–348. https://doi.org/10.1177/1059601116668633
Salim,  Z.,  &  Ernawati.  (2015). Info  Komoditi  Pakaian  Jadi . Info  Komoditi  Pakaian  Jadi . Jakarta:  Badan  Pengkajian  dan  Pengembangan  Perdagangan  Kementerian  Perdagangan Republik Indonesia.
Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Woehr,  D.  J.,  Arciniega,  L.  M.,  &  Poling,  T.  L.  (2013).  Exploring  the  Effects  of  Value Diversity on Team Effectiveness. Journal of Business and Psychology , 28 (1), 107–121. https://doi.org/10.1007/s10869-012-9267-4
Woodcock, M., & Francis, D. (2008). Team Metrics -Resources for Measuring and Improving Team Performance . Massachusetts: HRD Press, Inc. https://doi.org/978 1 59996 129 3
Wu,  C.,  Wang,  P.-W.,  &  Tsai,  L.-F.  (2010).  The  Effect  of  Organizational  Culture  on  Team Interaction  and  Team  Effectiveness:  Team  Leadership  as  a  Medium. The  Journal  of International Management Studies , 5 (2), 190–199.
Zhang,  W.,  Sun,  S.  L.,  Jiang,  Y.,  &  Zhang,  W.  (2019).  Openness  to  Experience  and  Team Creativity:  Effects  of  Knowledge  Sharing  and  Transformational  Leadership. Creativity Research Journal , 31 (1), 62–73. https://doi.org/10.1080/10400419.2019.1577649