Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943

## Gaya Bahasa Pengunjung Hotel dan Restoran dalam Menyikapi New Normal Covid 19 Melalui Telepon
Fridska Hartaty Br Galingging Universitas Indraprasta PGRI Jalan Nangka No. 58 C/TB. Simatupang, Tanjung Barat, Jakarta Selatan 12530
fridska_h@yahoo.com

## Abstract
This study aims to analyze and determine the extent of the language style of hotel and restaurant visitors  in  responding  to  the  new  normal  covid  19  by  telephone  in  Setiabudi  District,  South Jakarta. The research hypotheses tested include: 1) The relationship between the language style of hotel  and  restaurant  visitors  in  the  current  situation.  2)  By  taking  calls  and  calling  hotel  and restaurant visitors, we can find out what are the reasons which attract them to come back. 3) The language  style  of  visitors  in  responding  to  the  new  normal  covid  19.  The  study  was  conducted using  a  qualitative  descriptive  method.  The  research  objects  are  the  visitors  of  hotels  and restaurants  in  Setiabudi  Subdistrict,  South  Jakarta  by  telephone,  using  triangulation  (combined) data  collection  techniques,  namely  observation,  interviews,  and  documentation.  The  research instrument used was the researcher himself and the data from the conversation on the telephone that  had  been  examined.  The  writer  found  that  there  were  15  meanings  of  hyperbolic  language style,  there  were  13  meanings  of  personification  and  metaphoric  language  styles,  for  the  simile language  style  there  were  7  meanings,  and  the  least  was  the  litotes  style  language  that  has  2 meanings. The results of the study can be concluded as follows: 1) The existence of a relationship between  the  language  style  of  hotel  and  restaurant  visitors  in  the  current  situation  can  be  seen from the language style that influences it, this is evidenced by the number of hotel and restaurant visitors who use hyperbole language style, there are 15 meanings. 2) Can find out why guests want to come back, this is proven by receiving calls and calling hotel and restaurant visitors. 3) It was found  that  there  were  various  kinds  of  language  styles  of  hotel  and  restaurant  visitors  in responding to the new normal covid 19, this was evidenced by the various language styles used. The results of this study are useful for improving the quality of learning and improving reasoning of language styles in telephone among the general public.
Keywords: language style, hotel dan restaurant visitors.

## Abstrak
Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengetahui  sejauh  mana  gaya  bahasa  para pengunjung  hotel  dan  restoran  dalam  menyikapi  new  normal  covid  19  melalui  telepon  di Kecamatan Setiabudi Jakarta Selatan. Hipotesis penelitian yang diuji meliputi: 1) Keterkaitan gaya bahasa para pengunjung hotel dan restoran dalam situasi saat ini. 2) Dengan menerima telepon dan menelepon  pengunjung  hotel  dan  restoran,  kita  bisa  mengetahui  alasan  apa  agar  mau  datang kembali. 3) Gaya bahasa pengunjung dalam menyikapi new normal covid 19. Penelitian dilakukan dengan  metode  deskriptif  kualitatif.  Obyek  penelitian  adalah  pengunjung  hotel  dan  restoran  di Kecamatan  Setiabudi  Jakarta  Selatan  melaui  telepon,  dengan  teknik  pengumpulan  data  secara triangulasi  (gabungan)  yaitu  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Instrumen  penelitian  yang digunakan yaitu peneliti sendiri dan data hasil dari percakapan di telepon yang telah di teliti gaya bahasanya ada sebanyak 15 makna gaya bahasa hiperbola, ada 13 makna gaya bahasa personifikasi dan metafora, untuk gaya bahasa simile ada 7 makna, dan yang paling sedikit gaya bahasa litotes ada 2 makna. Hasil penelitian dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Adanya keterkaitan dari  gaya  bahasa  pengunjung  hotel  dan  restoran  dalam  situasi  saat  ini  dapat  terlihat  dari  gaya bahasa yang mempengaruhinya, hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya pengunjung hotel dan
restoran yang menggunakan gaya bahasa hiperbola ada 15 makna. 2) Bisa mengetahui alasan tamu untuk  mau  datang  kembali,  hal  tersebut  dibuktikan  dengan  menerima  telepon  dan  menelepon pengunjung hotel dan restoran. 3) Ditemukan berbagai macam gaya bahasa pengunjung hotel dan restoran  dalam  menyikapi  new  normal  covid  19,  hal  tersebut  dibuktikan  dengan  terdapatnya beragam  gaya  bahasa  yang  digunakan.  Hasil  penelitian  ini  berguna  untuk  meningkatkan  kualitas pembelajaran dan meningkatkan penalaran akan gaya bahasa dalam bertelepon dikalangan umum.
Kata Kunci: gaya bahasa, pengunjung hotel dan restoran.

## PENDAHULUAN
Dunia saat ini sedang diperhadapkan dengan virus yang tidak terlihat, tapi bila  terkena  dapat  menyebabkan  penyakit  yang  menakutkan  di  masyarakat. Diharapkan  masyarakat  dapat  menjaga  kesehatan  dan  mengikuti  aturan new normal sesuai  protokol  covid-19 demi putusnya  mata rantai virus ini  (Baharudin dan  Rumpia,  2020).  Hal  ini  menjadi  kebiasaan  baru  dengan  mengenali  ilmu pengetahuan  dan  kesehatan  akan  penyakit  korona  seseorang  mampu  menjalani kehidupan  yang  serba hygiene ,  sedangkan  penguasaan  terhadap  nilai-nilai kebersihan  dengan  mencuci  tangan,  memakai  masker  dan  menjaga  jarak menjadikan kehidupan lebih  terjaga dan teratur.  Ini harus menjadi  kegiatan yang dilakukan  setiap  hari,  dimanapun  kita  berada  (Dipna,  2020  dalam https://tirto.id/apa-itu-new-normal-dan-bagaimana-penerapannya-saat-pandemi- corona-fCSg)
“Covid-19  telah  membawa  perubahan,  termasuk  dunia  pendidikan. Pendidikan bukan lagi urusan persiapan mencari kerja, melainkan mengestafetkan peradaban lebih baik ke generasi selanjutnya,” ujar Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil  dalam  peringatan  Hari  Pendidikan  Nasional  di  Gedung  Pakuan,  kota Bandung, Sabtu (2/5/2020). Hanya saja untuk sekolah dan perguruan tinggi masih melakukan  penyesuaian.  Penyesuaian  tersebut  tertuang  dalam  Surat  Edaran Nomor  2  Tahun  2020  tentang  Pencegahan  dan  Penanganan  Covid-19  di lingkungan  Kemendikbud,  serta  Surat  Edaran  Nomor  3  Tahun  2020  tentang Pencegahan  Covid-19  pada  Satuan  Pendidikan.  "Kalau  angka  ' reproduction '  ini turun, maka Jakarta berhasil mengendalikan pergerakan Covid-19," kata Anies di Balai Kota Jakarta, Selasa (20/5). Dengan menunjukkan grafik penyebaran Covid- 19,  semakin  besar  angka  tersebut,  maka  tingkat  penularannya  pun  terpantau tinggi.  Sebelumnya  Pemprov  DKI  Jakarta  telah  mengeluarkan  dua  kebijakan PSBB  yang  dimulai  sejak  10  April  2020  sampai  23  April  2020  lalu.  DKI kemudian  kembali  memperpanjang  PSBB  tahap  kedua,  selama  28  hari  dari  24 April  sampai  22  Mei  2020.  Terakhir  pada  tahap  ketiga,  dimulai  dari  24  Mei sampai  4  Juni  2020.  Bulan  Juni  PSBB  dilonggarkan  atau  dikenal  dengan  PSBB transisi,  aturannya  seperti  angkutan  beroperasional  normal,  tapi  kapasitas  hanya 50%,  perkantoran  boleh  buka  namun  kapasitas  hanya  50%.  Anies  menekankan, selama  14  hari  ke  depan,  mulai  tanggal  22  Mei  hingga  4  Juni  lalu  adalah  masa menentukan.  Apakah  angka  reproduksi  akan  tetap  bertahan,  turun  atau  bahkan naik. "Bila dua pekan ke depan, sama-sama disiplin berada di rumah, menghindari kerumunan,  menghindari  interaksi,  maka  Insya  Allah  angka  reproduksi  akan turun,"  ucapnya.  Gubernur  DKI  Jakarta  Anies  Baswedan  mengaku  tengah mempersiapkan  regulasi  protokol  kesehatan  untuk  berbagai  sektor,  yang  akan
Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943
berlaku setelah Jakarta lepas dari Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), dan masih  memproses  dokumen  protokol 'new  normal' untuk  DKI  Jakarta  ini.
(https://jakarta.bisnis.com/read/20200526/77/1244867/new-normal-dki-jakarta- anies-tunggu-evaluasi-psbb-iii-kelar-4-juni).
Kewaspadaan sangat penting untuk mencegah penularan. Lakukan langkah proteksi  diri  seperti  menggunakan  masker.  Salah  satu  alat  pelindung  diri  (APD) yang  direkomendasikan  adalah  masker.  Masker  akan  melindungi  seseorang  dari virus  agen  infeksius  termasuk  corona  virus.  Kesadaran  tiap  individu  juga  turut menekan  penyebaran  virus  dalam  suatu  komunitas. New  normal adalah  sebuah perubahan  budaya  hidup  yang  dicanangkan  pemerintah  Republik  Indonesia  agar masyarakat  dapat  terbiasa  dengan  tatanan  hidup  normal  yang  baru  untuk menghadapi  penyebaran  virus  corona.  "Tapi,  kehidupan  yang  berbeda  itu bukanlah  kehidupan  yang  penuh  pesimisme  atau  ketakutan.  Kita  kembalikan produktivitas  kita  dengan  optimisme  karena  kita  tetap  menerapkan  berbagai mekanisme  pencegahan,"  kata  Jokowi  di  Istana  Merdeka,  Jakarta,  melalui  akun Youtube Sekretariat  Presiden,  pada  Jumat  (15/5/2020)  ( Shabibie,  dalam https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/surat-edaran-nomor-2-tahun-2o2o-tentang- pencegahan-dan-penanganan-coro-va-y-rus-d-sease-covid-19-di-kementerian- pendidikan-dan-kebudayaan/
Hingga  ketika  hotel  dan  restoran  yang  merupakan  bagian  dari  sektor industri  dibuka,  sebagian  masyarakat  mulai  berdatangan.  Tapi  sebagian pengunjung  masih  belum  berani  untuk  keluar  rumah  mengunjungi  hotel  dan restoran,  baik  untuk  melakukan  pertemuan  dengan  rekan  bisnis  maupun  untuk menginap  dan  makan  bersama.  Dimana  biasanya  setiap weekend banyak pengunjung  yang  menginap  di  hotel  bersama  keluarganya,  sebelum  virus  korona melanda.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  banyaknya  tanggapan  dan  gaya  bahasa masyarakat  pengunjung  hotel  dan  restoran,  ketika  pihak  hotel  dan  restoran memberitahukan  informasi  mengenai  promo  yang  ada  sebagai  upaya  untuk memikat  para  pengunjung  melalui  telepon,  email  dan  sosial  media  lainnya. Supaya  mereka  mau  datang  kembali  ke  hotel  dan  restoran  untuk  melakukan pertemuan atau makan.
Resepsionis  saat  ini  mempunyai  peran  strategis,  karena  perkembangan komunikasi  yang begitu modern membuat  resepsionis  diwajibkan dengan mudah memberikan  informasi  mengenai  pelayanan  apa  saja  yang  tersedia  pada perusahaan kepada tamu-tamu yang datang ke perusahaan tempat ia bernaung, dan resepsionis  dituntut  untuk  ikut  serta  mengembangkan  citra  perusahaan, mendukung  keamanan  perusahaan  serta  mempermudah  pekerjaan  pimpinan melalui  pengaturan,  pengelolaan  waktu  secara  efektif  dan  efisien  (Kurniawan, 2020).  Penulis  akan  lebih  menekankan  pada  gaya  bahasa  dari  para  pengunjung hotel  dan  restoran  melalui  telepon.  Dengan  melakukan telesales atau  menelepon dan  menerima  telepon  dari  tamu-tamu  yang  pernah  datang  sesuai database yang ada, maupun tamu-tamu yang belum pernah datang ke restoran yang ada di Gran Melia Jakarta.
Secara  umum  gaya  bahasa  adalah  pengaturan  kata-kata  dan  kalimat- kalimat  oleh  penulis  atau  pembicara  dalam  mengekspresikan  ide,  gagasan,  dan pengalamannya untuk meyakinkan atau mempengaruhi pembaca atau pendengar.
Gaya  bahasa  atau style menjadi  masalah  atau  bagian  dari diksi atau  pilihan  kata yang  mempersoalkan  cocok  tidaknya  pemakaian  kata,  frasa  atau  klausa  tertentu untuk menghadapi situasi tertentu. Gaya adalah cara mengungkapkan diri sendiri, entah melalui bahasa, tingkah laku, berpakaian dan lain sebagainya (Keraf, 2010: 113). Gaya bahasa berarti cara tampil atau cara menampilkan diri. Karena bahasa dalam  karya  sastra  berfungsi  sebagai  medianya  atau  perantaranya.  Dengan  gaya bahasa yang baik akan baiklah penilaian seseorang terhadapnya.
Hotel  adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang  mempergunakan  sebagian  atau seluruh  bangunan  untuk  menyediakan  jasa  penginapan,  makanan  dan  minuman serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersil. Pengertian tersebut diatas terdapat dalam peraturan yang dituangkan dalam Surat Keputusan Menparpostel  No.  KM.  37/  PW.340/  MPPT-86,  tentang  Peraturan  Usaha  dan Penggolongan Hotel. Menurut Lawson, “Hotel adalah sarana tempat tinggal yang dapat  dimanfaatkan  oleh  para  wisatawan  dengan  beberapa  fasilitas  pelayanan seperti  jasa  kamar,  jasa  penyedia  makanan  dan  minuman,  dan  jasa  akomodasi lainnya dengan syarat berupa imbalan ataupun pembayaran”.
(https://www.kompas.com/skola/read/2019/12/27/150000569/pengertian-hotel- dan-karakteristiknya?page=all).
Sebuah  restoran  yang  berada  di  dalam  hotel  harus  memiliki  fasilitas- fasilitas  standar.  Oleh  sebab  itu,  diberikan  salah  satu  contoh  yang  sesuai  dengan SK  Menparpostel  Nomor  KM.37/PW.304/MPPT-86,  tanggal  7  Juni  1986, Lampiran  IIIA, untuk  City Hotel  dengan bintang empat (****) pada halaman 33 sampai dengan 35 (Sinaga 2018; Putri, 2018).
Sepengetahuan  penulis,  penelitian  dengan  topik  yang  diusung  belumlah ada. Penelitian gaya bahasa cenderung pada bidang sastra. Misal, penelitian yang dilakukan  oleh  Rahmayanti,  dkk.  (2020).  Hasil  penelitian  yang  didapat  adalah gaya  bahasa  yang  terdapat  dalam  novel Pulang karya  Tere  Liye  meliputi  gaya bahasa  personifikasi  berjumlah  39,62%  pengarang  menggunakan  gaya  bahasa personifikasi  untuk  memberikan  kesan  hidup  pada  adegan-adegan  ceritanya sehingga  keseluruhan  rangkaian  ceritanya  terkesan  lebih  menarik.  Gaya  bahasa metafora  berjumlah  33,96%  pengarang  menggunakan  kiasan  tertantang  untuk membaca  dan  memahami  maknanya.  Gaya  bahasa  hiperbola  berjumlah  26,42% penggunaan gaya bahasa hiperbola dalam novel Pulang karya Tere Liye membuat rangkaian ceritanya mempunyai nilai rasa yang lebih kuat dan tajam.
Penelitian  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  Susilowati  (2016).  Dalam penelitiannya menunjukkan  bahwa:  (1)  Novel  Pesantren  Impian  menggunakan gaya  bahasa  perbandingan  dan  gaya  bahasa  pertentangan;  (2)  Gaya  bahasa perbandingan  dalam  novel  Pesantren  Impian  mengandung  sembilan  jenis  gaya bahasa  perbandingan  yaitu  gaya  bahasa  simile,  metafora,  personifikasi,  alegori, antitesis,  pleonasme  dan  tautologi,  perifrasis,  dan  koreksio.  (3)  Gaya  bahasa pertentangan dalam novel Pesantren Impian mengandung tujuh jenis gaya bahasa pertentangan  yaitu  gaya  bahasa  hiperbola,  litotes,  inuendo,  paradoks,  klimaks, sinisme,  dan  sarkasme.  (4)  Gaya  bahasa  perbandingan  yang  dominan  digunakan dalam novel Pesantren Impian adalah jenis gaya bahasa metafora yang berjumlah tiga puluh  empat data gaya bahasa. (5) Gaya bahasa pertentangan yang dominan
Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943
digunakan dalam novel Pesantren Impian adalah jenis gaya bahasa paradoks yang berjumlah tiga puluh tujuh data gaya bahasa.
Mengacu pada uraian di atas, penulis tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan  judul  “ Gaya  Bahasa  Pengunjung  Hotel  dan  Restoran  dalam  Menyikapi New  Normal  Covid  19  Melalui  Telepon”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  gaya  bahasa  apa  yang  sering  digunakan  masyarakat  atau  tamu  hotel dan restoran dalam menyikapi new normal Covid 19, yang di berlakukan di hotel dan  restoran  sesuai  protokol  covid  19.  Alasan  apa  yang  diberikan  dan  seberapa besar kekhawatiran terhadap penularan Covid 19 dari para tamu.

## METODE
Penulis  menggunakan metode deskriptif kualitatif dalam menggambarkan keadaan yang sebenarnya yaitu mendeskriptifkan semua aspek gaya bahasa yang digunakan  para  pengunjung  hotel  dan  restoran  melalui  telepon.  Dengan  metode ini,  peneliti  mendeskripsikan  apa  yang  dilihat,  didengar,  dirasakan,  dan ditanyakan.  Data  yang  telah  terkumpul  cukup  banyak,  bervariasi  dan  belum tersusun  secara  jelas  diidentifikasi,  dianalisis,  dideskripsikan,  kemudian  di interpretasikan sesuai dengan tujuan yang ditetapkan (Sugiyono, 2016).
Dalam  penelitian  kualitatif,  yang  menjadi  instrumen  atau  alat  penelitian adalah  peneliti  itu  sendiri  dan  menggunakan  buku  catatan  sebagai  bagian  dari instrumen  penelitian.  Teknik  yang  digunakan  yaitu  studi  kasus.  Berdasarkan teknik  penelitian  peneliti  melakukan  pengumpulan  data  yang  digunakan  secara sederhana,  lalu  menganalisis  data,  dan  melakukan  deskripsi  bagian  demi  bagian yang ditemukan dalam penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Dari  hasil  analisis  penelitian  dalam  Gaya  Bahasa  Pengunjung  Hotel  dan Restoan dalam Menyikapi New Normal Covid 19 Melalui Telepon dihasilkan data sebagai berikut:
Gambar 1 Jenis Gaya Bahasa Pengunjung Hotel dalam Bahasa Sehari-hari Melalui Telepon Dalam Menyikapi New Normal Covid 19.
Gambar 2 Jenis Gaya Bahasa Pengunjung Restoran Dalam Bahasa Sehari-hari Melalui Telepon Dalam Menyikapi New Normal Covid 19.

## Pembahasan
Ada  berbagai  macam  jenis  gaya  bahasa  yang  digunakan  oleh  para pengunjung  hotel  Gran  Melia  Jakarta  dalam  sehari-hari  melalui  telepon.  Sejak kemunculan  virus  corona  di  Indonesia,  ada  tamu  yang  meragukan  kenyamanan hotel  terutama  dalam  hal  pelayanan  kamar.  Ketika  pengunjung  restoran  hendak makan di restoran ada beberapa yang melakukan reservasi melalui  telepon untuk memastikan keadaan restoran yang sudah sesuai aturan baru atau new normal .

## Gaya Bahasa Hiperbola
Adalah  semacam  gaya  bahasa  yang  mengandung  suatu  pernyataan  yang berlebihan, dengan membesar-besarkan sesuatu hal (Keraf, 2009).
Hiperbola
Litotes Personifikasi Metafora Simile Hiperbola Litotes Personifikasi Metafora Simile Simile :4 Metafora : 9 Hiperbola : 8 Personifikasi :3 Litotes :1 Metafora : 4 Simile :3 Hiperbola : 7 Personifikasi : 10
Litotes : 1
Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943
Data  pertama :  ...“Apa  promo  shabu-shabunya  lengkap?  Jangan  sampai pas  saya  datang  banyak  yang  kurang  menunya.  Saya  pencinta  seafood  lho  mba. Apa kita bisa memasaknya sendiri bersama teman semeja?”. Peneliti menjawab: “Promonya  masih  lengkap  sama  seperti  dulu,  hanya  saja  tidak  bisa  memasak sendiri.  Ada staff  kitchen nya  yang  akan  memasakkan  untuk  bapak  dan  teman- teman  semeja.”  Penelepon:  “Baik  mba,  saya  mau  reservasi  untuk weekend ,  tapi semua sudah sesuai protokol kesehatan ya kan?” Peneliti menjawab: “Iya, sudah pak”...
Peneliti  akan  memaparkan  penggalan  dari  percakapan  diatas  merupakan gaya  bahasa  pengunjung  restoran  pada  saat  menanyakan  promo  dan  aturan  yang berlaku  di  restoran.  Gaya  bahasa  hiperbola  dalam  percakapan  tersebut  ada  7 makna,  yaitu:  1.  Adanya  daya  pengaruh  yang  kuat  terhadap  orang  yang mendengar, 2. Mempunyai pengaruh yang kuat dalam meyakinkan penelepon, 3. Melebih-lebihkan  sesuatu,  4.  Membesar-besarkan  sesuatu,  5.  Membandingkan secara tidak langsung, 6. Daya tarik seafood, 7. Penegasan kualitas makanan.
Data  kedua :  ...”Saya  mau  menginap  disana,  tapi  kamarnya  dibersihkan setiap  hari  gak  mba?  Sekarang  kan  covid  ada  dimana-mana  harus  serba hygene , semua  nya  di  desinfektan  gak?”.  Peneliti  menjawab:  “Iya  ibu,  setiap  hari dibersihkan  dan  didesinfektan  sudah  terjamin  kebersihannya.”  Penelepon: “Rencananya mau nginap untuk weekend nanti mba...”
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  hotel  dalam  kebersihan  kamar  hotel.  Gaya  bahasa  hiperbola  dalam percakapan  tersebut  ada  8  makna,  yaitu:  1.  Melebih-lebihkan  sesuatu,  2. Menggunakan  kata-kata  yang  dramatis,  3.  Mempunyai  daya  pengaruh  yang  kuat terhadap  orang  yang  mendengarnya,  4.  Memberikan  efek  tertentu  bagi  si pendengar, 5. Memberikan gambaran yang berlebihan, 6. Memberikan penekanan pada  suatu  situasi,  7.  Meningkatkan  kesan  berlebihan,  8.  Hal  yang  disampaikan lebih besar dari kenyataan.

## Gaya Bahasa Litotes
Adalah  semacam  gaya  bahasa  yang  dipakai  untuk  menyatakan  sesuatu dengan tujuan merendahkan diri (Keraf, 2009).
Data  ketiga: ...”Saya  mau  reserve  mba  untuk  4  orang  nanti  siang, menunya  enak-enak  kan  mba?  Soalnya  buat  atasan  saya,  saya  gak  ikut  kesana nanti.”  Peneliti  menjawab:  “enak  bu  dijamin  makanannya,  ibu  tidak  ikut bergabung?.”  Penelepon:  “Saya  bukan  orang  penting  mba,  pegawai  biasa.  Biar atasan saya yang kesana beliau mau ketemu rekan kerjanya.”...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  restoran  dalam  memesan  tempat  sekaligus  menanyakan menu yang ada direstoran. Gaya bahasa litotes dalam percakapan tersebut ada 1 makna, yaitu: menyatakan sesuatu dengan tujuan untuk merendahkan diri.
Data keempat: ...”Saya baru pertama kali menginap di hotel, karena diajak anak  saya.  Bingung  cara  pakai  nya,  takut  salah  juga  mba.  Namanya  orang  desa, jadi bingung cara pakainya. Semua serba diplastik mba.” Peneliti menjawab: “Iya pak,  kita  sudah  sesuaikan  dengan  aturan  new  normal  jadi  semua  harus  diplastik, agar terjamin kebersihannya. Semoga bapak senang menginap disini.”..
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  hotel  ketika  memberikan  kesan  pertamanya  menginap  dihotel.  Gaya bahasa litotes dalam percakapan tersebut ada 1 makna, yaitu: menggunakan kata- kata yang bersifat abstrak untuk menggambarkan suatu maksud dan tujuan dari isi cerita.

## Gaya Bahasa Personifikasi
Adalah  semacam  gaya  bahasa  kiasan  yang  menggambarkan  benda-benda mati  atau  barang-barang  yang  tidak  bernyawa  seolah-olah  memiliki  sifat-sifat kemanusiaan (Keraf, 2009).
Data kelima: ...”restorannya sudah sesuai dengan protokol kesehatan gak mba?  Soalnya  kami  sudah  usia  lanjut,  jadi  kami  mau  memastikan  semua  sudah sesuai  aturan  yang  berlaku  sekarang.”  Peneliti  menjawab:  “Sudah  ibu,  semua sudah sesuai aturan new normal meja dan kursinya di desinfektan setiap hari dan jaga jarak.” Penelepon: “Oh,syukurlah. Saya pernah lihat direstoran lain, tamunya ada  yang  tidak  pakai  masker,  tapi  tidak  ditegur. Padahal  masker  kan  melindungi dan  menyelamatkan  kita  dari  covid.”  Peneliti  menjawab:  “Iya  bu,  kami  akan menegur tamu yang tidak memakai masker.”...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  restoran  ketika  memastikan  keadaan  restoran  disaat  pandemi  dan adanya  pengunjung  lain  yang  tidak  memakai  masker.  Gaya  bahasa  personifikasi dalam percakapan tersebut ada 10 makna, yaitu: 1. Menggambarkan tentang suatu situasi  dengan  bayangan  yang  konkret,  2.  Menggunakan  pilihan  kata  yang memberikan  suasana    atau  sifat  manusia,  3.  Menggambarkan  benda  mati  yang tidak  bernyawa  seolah-olah  memiliki  sifat  kemanusiaan,  4.  Mengandung  suatu unsur  persamaan,  5.  Memiliki  gaya  bahasa  kiasan,  6.  Masker  disini  benda  mati yang  seolah-olah  berperilaku  layaknya  manusia,  7.  Membandingkan  benda  mati selayaknya  benda  hidup,  8.  Membuat  pendengarnya  menghargai  sesuatu  hal  lain diluar diri  mereka sendiri,  9. Mempererat  rasa ketekaitan kita terhadap yang lain yang bukan manusia, 10. Memberikan sifat kemanusiaan pada benda mati.
Data Keenam: ...”ada harga promo gak kamarnya mba?. Saya sekeluarga mau menginap disana dua hari, kan lagi pandemi siapa tahu ada promo.” Peneliti menjawab:  “Iya  bu,  ada  harga  promo  untuk  3  hari  2  malam  1.200.000  belum termasuk sarapan pagi.” Penelepon: “Boleh deh mba, (terdengar bunyi ambulans ) maaf ya mba ada ambulans nyanyi-nyanyi dia hahahaa..” Peneliti menjawab: “Iya bu, gak apa-apa suara ibu masih terdengar.”...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  hotel  ketika  ingin  menginap.  Gaya  bahasa  personifikasi  dalam percakapan  tersebut  3  makna,  yaitu:  1.  Menggambarkan  tentang  suatu  situasi dengan  bayangan  angan  yang  konkret,  2.  Menggunakan  pilihan  kata  yang memberikan  suasana  atau  sifat  manusia  pada  suatu  benda  mati,  3. Membandingkan benda mati, seolah-olah dapat berperilaku seperti manusia.

## Gaya Bahasa Metafora
Adalah  semacam  analogi  yang  membandingkan  dua  hal  secara  langsung, tetapi dalam bentuk yang singkat (Keraf, 2009).
Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943
Data  ketujuh: ...”mba  kamar  hotelnya  aman  gak  dari  covid,  soalnya sekarang virus corona sudah banyak memakan korban sampai ratusan ribu. Waktu itu saya pernah menginap di hotel lain, kamar nya terutama kamar mandinya kotor dan bau. Saya mau coba menginap disini, karena saya ada urusan kantor mau gak mau harus menginap disiniyang lebih dekat ke tempat kerja.” Peneliti menjawab: “aman  bu,  di  desinfektan  setiap  hari,  sudah  steril  terjamin  kebersihannya.” Penelepon: “Bener ya mba,...”
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung  hotel  dalam  memastikan  kenyaman  saat  menginap  dihotel.  Gaya bahasa  metafora  dalam  percakapan  tersebut  ada  9  makna:  yaitu:  1.  Termasuk dalam majas perbandingan, 2. Memiliki kata-kata yang terbentuk menjadi kalimat imajinatif,  3.  Tidak  memiliki  kata-kata  pembanding  secara  langsung,  4. Mengungkapkan  sesuatu  secara  langsung  berupa  perbandingan  analogis,  5. Gambaran  seperti  manusia  yang  butuh  makan,  virus  corona  sudah  banyak memakan korban, 6. Adanya keraguan dari pengunjung, 7. Menegaskan suatu hal mengenai virus corona, 8. Menegaskan sesuatu yang muncul dari pemakaian gaya bahasa, 9. Menerangkan perasaan pengunjung saat ini.
Data  kedelapan: ...”saya  mau  reservasi  untuk  hari  Rabu  jam  9  pagi  ya mba, restorannya buka kan?.” Peneliti menjawab: “Mohon maaf pak, restoran kita buka di Sabtu dan Minggu. Hari biasa tutup.” Penelepon: “Oh, kalau begitu yang buka  dimana  mba?.  Sekarang  banyak  restoran  yang  gulung  tikar  karena  sepi pengunjung ya mba.” Peneliti menjawab: “Restoran yang buka Yoshi jam 11 dan Lobby Lounge jam 7.”...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung restoran ketika akan melakukan pemesanan tempat untuk berkunjung. Gaya bahasa metafora dalam percakapan tersebut ada 4 makna, yaitu: 1. Mewakili hal  lain  yang  bukan  sebenarnya,  2.  Sebagai  gambaran  yang  berdasarkan persamaan  atau  perbandingan,  3.  Dapat  dipahami  dengan  mudah  tanpa  berpikir lama, 4. Memiliki kata-kata yang terbentuk menjadi kalimat imajinatif.

## Gaya Bahasa Simile
Adalah  perbandingan  yang  bersifat  eksplisit.  Yang  dimaksud  dengan perbandingan yang bersifat eksplisit ialah bahwa ia langsung menyatakan sesuatu sama dengan hal yang lain (Keraf, 2009).
Data  kesembilan: ...”penyajian  untuk  makanan  nya  nanti  seperti  apa  ya mba  semenjak  covid?  Karena  dulu  kita  bisa  ambil  sendiri,  apa  sudah  di  taruh  di piring untuk setiap makanan nya kita tinggal ambil di buffet ?.” Peneliti menjawab:
“makanan  ya  nanti  diambilkan  oleh  staff  dapurnya  nya  bu,  ibu  tinggal  memilih mana  yang  mau  ibu  makan.  Mengantri  sesuai  garis  yang  sudah  dipasang  di lantai.” Penelepon: “Oh, tapi lengkap kan mba. Terus untuk bangkunya jaga jarak gak  mba,  karena  dulu  kita  duduk  berdekatan  gak  jauh-jauhan.”  Peneliti:  “Jaga jarak bu, sesuai aturan new normal social distancing .”...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung restoran ketika akan melakukan reservasi dengan protokol kesehatan di restoran. Gaya bahasa simile dalam percakapan tersebut ada 3 makna, yaitu: 1. Menggunakan  kata-kata  penghubung  “seperti”,  2.  Menggunakan  kalimat  yang
membandingkan  sesuatu,  3.  Dinyatakan  secara  langsung  sehingga  orang  lain dapat langsung mengerti maksudnya.
Data  kesepuluh: ...”mba  AC  kamarnya  bermasalah  ya,  atau  remotnya yang bermasalah sangat dingin seperti tinggal di kutub saja.” Peneliti menjawab: “ Baik bu, petugas kami akan segera datang ke kamar untuk melihat nya.” ...
Peneliti akan memaparkan dari percakapan diatas merupakan gaya bahasa pengunjung kamar hotel saat melaporkan keadaan ruangan dikamar. Gaya bahasa simile  dalam  percakapan  tersebut  ada  4  makna,  yaitu:  1.  Dinyatakan  secara eksplisit  atau secara langsung sehingga orang lain dapat  mengerti maksudnya, 2. Menggunakan  kalimat  atau  suatu  perumpamaan,  3.  Menggunakan  kata-kata penghubung  “seperti”,  4.  Merupakan  luapan  dari  isi  pikiran  dan  perasaan  diri melalui bahasa yang khas.
Dari  semua  percakapan  pegunjung  hotel  dan  restoran  melalui  telepon diatas, kebanyakan menggunakan gaya bahasa hiperbola karena sering membesar- besarkan  sesuatu  hal  yang  berlebihan.  Jika  ditotal  ada  sebanyak  15  makna  gaya bahasa hiperbola, yang menggunakan gaya bahasa personifikasi dan metafora ada sebanyak  13  makna,  gaya  bahasa  pengunjung  hotel  dan  restoran  yang menggunakan  gaya  bahasa  simile  ada  7  makna,  dan  yang  menggunakan  gaya bahasa litotes ada 2 makna.
Adanya keterkaitan dari gaya bahasa pengunjung hotel dan restoran dalam situasi saat ini dapat terlihat dari gaya bahasa yang mempengaruhinya. Ditemukan berbagai  macam  gaya  bahasa  pengunjung  hotel  dan  restoran  dalam  menyikapi new  normal covid  19.  Dengan  menerima  telepon  atau  menelepon  tamu  atau pengunjung restoran dan hotel, kita bisa mengetahui alasan mereka untuk datang kembali  dilihat  dari  gaya  bahasa  dalam  kalimat  diatas.  Gaya  bahasa  pengunjung dalam menyikapi  new normal  covid  19 dapat  terlihat  dalam beberapa penjelasan diatas.

## SIMPULAN
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa sesuai dengan data yang  diperoleh  peneliti,  Gaya  Bahasa  Pengunjung  Hotel  dan  Restoran  Dalam Menyikapi New  Normal Covid  19  Melalui  Telepon  Di  Kecamatan  Setiabudi Jakarta Selatan, kesimpulannya adalah terdapat lima gaya bahasa sehari-hari yang digunakan  pengunjung  hotel  dan  restoran,  yaitu:  1.  Gaya  bahasa  hiperbola,  2. Gaya bahasa litotes,  3. Gaya bahasa personifikasi,  4. Gaya bahasa metafora, dan 5. Gaya bahasa simile. Jika ditotal ada sebanyak 15 makna gaya bahasa hiperbola, ada  13  makna  yang  menggunakan  gaya  bahasa  personifikasi  dan  metafora,  gaya bahasa pengunjung hotel dan restoran yang menggunakan gaya bahasa simile ada 7  makna,  dan  yang  menggunakan  gaya  bahasa  litotes  ada  2  makna.  Masing- masing  memiliki makna  yang berbeda-beda, dilihat dari bentuk  gaya bahasa nya dalam  setiap  percakapan  melalui  telepon.  Gaya  bahasa  yang  paling  banyak digunakan  oleh  pengunjung  hotel  dan  restoran  adalah  gaya  bahasa  hiperbola. Adanya keterkaitan dari gaya bahasa pengunjung hotel dan restoran dalam situasi saat  ini  dapat  terlihat  dari  gaya  bahasa  yang  mempengaruhinya.  Ditemukan
Vol. 4, No. 2, Agustus 2021, pp. 161-171 p-ISSN: 2615-4935 e-ISSN: 2615-4943
berbagai  macam  gaya  bahasa  pengunjung  hotel  dan  restoran  dalam  menyikapi new  normal covid  19.  Dengan  menerima  telepon  atau  menelepon  tamu  atau pengunjung restoran dan hotel, kita bisa mengetahui alasan mereka untuk datang kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
Baharudin.,  &  Rumpia,  A.  F.  (2020). 2019-n  cov-jangan  takut  virus  corona. Yogyakarta: Rapha Publishing.
Dipna, V. (2020). Apa itu new normal dan bagaimana penerapannya saat pandemi corona?.  https://tirto.id/apa-itu-new-normal-dan-bagaimana-penerapannya- saat-pandemi-corona-fCSg.
Keraf, G. (2009). Diksi dan gaya bahasa . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Kurniawan,  T.  O.  S.  (2020).  Soft  skill  komunikasi  resepsionis. Oratio Directa , 2 (2).
https://jakarta.bisnis.com/read/20200526/77/1244867/new-normal-dki-jakarta- anies-tunggu-evaluasi-psbb-iii-kelar-4-juni).
https://www.kompas.com/skola/read/2019/12/27/150000569/pengertian-hotel- dan-karakteristiknya?page=all).
Putri, E. D. H. (2018). Pengantar akomodasi dan restoran . Deepublish. Rahmayanti,  W.,  &  Arifin,  E.  Z.  (2020).  Analisis  gaya  bahasa  dan  nilai pendidikan  dalam  novel  Pulang  karya  Tere  Liye. Diskursus:  Jurnal Pendidikan Bahasa Indonesia , 3 (01), 77-85.
Shabibie.  (2020).  Surat  edaran  nomor  2  tahun  2020  tentang  pencegahan  dan penanganan  Coro/Va  Y/Rus  D/Sease  (Covid-19)  di  Kementrian Pendidikan  dan  Kebudayaan.  https://pusdiklat.kemdikbud.go.id/surat- edaran-nomor-2-tahun-2o2o-tentang-pencegahan-dan-penanganan-coro- va-y-rus-d-sease-covid-19-di-kementerian-pendidikan-dan-kebudayaan/ Sinaga, F. (2018). Restoran dan kegiatannya. Yogyakarta: Penerbit Andi. Sugiyono.  (2016). Metode  penelitian  kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Susilowati,  E.  S.  E.  (2016).  Gaya  bahasa  dalam  novel  Pesantren  Impian  karya Asma Nadia. Jurnal Bastra (Bahasa dan Sastra) , 2 (1).