Journal homepage: www.ejournal.uksw.edu/jeb ISSN 1979-6471 E-ISSN 2528-0147

## Pembaharuan  status,  pencitraan  personal,  kepercayaan  dan keputusan pembelian daring
Adi Kurnia Djarot Nahusona a , Roos Kities Andadari b
a Universitas Kristen Satya Wacana, 912013031@student.uksw.edu
b Universitas Kristen Satya Wacana, roos.kities@staff.uksw.edu

## I N F O   A R T I K E L

## Riwayat Artikel:
Artikel dikirim 22-05-2018 Revisi 12-09-2018 Artikel diterima 29-10-2018
Keywords: status updating, personal branding, trust, purchasing decision, mobile e-commerce
Kata Kunci: pembaharuan status pesan, pencitraan personal, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, perdagangan elektronik daring

## A B S T R A C T
One of the most popular mobile messaging application in Indonesia is Blackberry Messenger. This application is not only popular for facilitating daily interactions but also commercial activities. In this respect,  RF  Shop  as  an  e-commerce  firm  has  utilized  the  status updating  feature  offered  by  Blackberry  Messenger  for  their marketing  activities.  Specifically,  this  firm  regularly  updates  its religious messages in its Blackberry Messenger status as a part of its personal branding. Thus, this research aims to test the effects of updating religious message in its Blackberry Messenger  status as the  seller’s  personal  branding  on  purchasing  decisions  in  the  e- commerce environment. This study uses a quantitative approach by distributing  email-based  questionnaires  to  280  RF  Shop’s customers  with  115  completed  questionnaires.  Using  the  Partial Least Square (PLS), this study demonstrates status updating affects the  seller’s  personal  branding.  Further,  a  well-designed  seller’s personal branding by updating religious messages positively affects customers’  trust.  Eventually,  customers’  trust  will  affect  their decisions in the e-commerce environment.

## A B S T R A K
Salah  satu  aplikasi  pesan  terpopuler  di  Indonesia  untuk  kategori telepon  genggam  yang  mampu  menarik  minat  para  pelaku perdagangan  elektronik  untuk  melakukan  aktivitas  pemasaran adalah  Blackberry  Messenger.  RF  Shop  sebagai  salah  satu perusahaan  perdagangan  elektronik  daring  tela  h  memanfaatkan fitur  pembaharuan  status  Blackberry  Messenger  untuk  media pemasarannya dengan menampilkan pesan rohani sebagai bagian dari  pencitraan  personal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji pengaruh  pembaharuan  status  pesan  rohani  sebagai  pencitraan personal  penjual  di  Blackberry  Messenger,  terhadap  keputusan pembelian  melalui  perdagangan  elektronik  daring.  Pendekatan kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dengan  menyebarkan angket  melalui  surel  terhadap  280  responden  yang  merupakan pelanggan  RF  Shop  dan  kembali  115  kuesioner.  Data  penelitian diolah  dengan  Partial  Least  Square  (PLS).  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa pembaharuan status mempengaruhi pencitraan  personal  penjual.  Pencitraan  personal  yang  baik  dari
penjual  melalui  pembaharuan  status  rohani,  berpengaruh  positif terhadap kepercayaan konsumen. Adapun kepercayaan konsumen yang  meningkat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  melalui perdagangan elektronik daring.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi, seiring dengan kemunculan internet dan smartphone , turut  merubah  cara  manusia  berinteraksi  secara  ekonomi.  Hal  ini  mendorong meningkatnya  upaya  memahami  keputusan  pembelian,  secara  khusus  keputusan pembelian  daring.  Tingginya  minat  untuk  memahami  keputusan  pembelian  daring nampak dari banyaknya paper dengan topik tersebut yang tersedia di jurnal. Sebagai contoh  Darley,  Blankson,  dan  Luethge  (2010)  melakukan  studi  literatur  tentang perilaku konsumen dan proses pengambilan keputusan daring. Penelusurannya dari 25 jurnal bidang psikologi dan pemasaran yang terbit antara tahun 2001 – 2008, mereka dapat  memilih  52  artikel  untuk  di review .  Sementara  itu  Akar  dan  Nasir  (2015) membuat  tinjauan  terhadap  intensi  pembelian  daring.  Dalam  studinya,  mereka mengumpulkan 100 artikel yang digunakan dalam studi literatur yang dilakukannya.
Di  Indonesia,  sikap  masyarakat  dalam  mengambil  keputusan  pembelian daring , ditunjukkan dengan tingkat kepercayaan yang relatif rendah. Siaran pers daring perusahaan  teknologi  pembayaran  global  Visa, memperlihatkan  hasil  penelitiannya yang  senada  dengan  penelitian  PT  Visa  Indonesia  (2011)  menjelaskan  bahwa  lebih dari  separuh  (8  dari  10  orang  Indonesia)  yang  melakukan  transaksi  daring  sangat memperhatikan  faktor  keamanan  transaksi  mereka.  Keamanan  sebagai  salah  satu alternatif  yang menjadi  pertimbangan pengambilan keputusan di ranah  perdagangan elektronik daring menjadi perhatian konsumen. Ranah mobile e-commerce yang tidak mempertemukan konsumen dan pihak penjual secara fisik, tentu hanya dapat dicermati dari sikap penjual dalam menunjukkan perilakunya di perdagangan elektronik daring dalam menumbuhkan kepercayaan kepada konsumen.
Upaya menghadapi konsumen yang memiliki tingkat kepercayaan yang rendah perlu  dilakukan  upaya  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen  atau  “ trust ”  salah satunya melalui pencitraan personal . Memperbarui status sosialnya ( status updates ) di dunia maya merupakan bagian dari pencitraan personal , berupa identitas pribadi yang mampu menciptakan sebuah persepsi respon emosional terhadap orang lain mengenai kualitas  dan  nilai  yang  dimiliki  orang  tersebut  atau  melalui  pesan  rohani  (O’Brien, 2007).  Pesan  rohani  sering  dipersepsi  sebagai  religiusitas  yang  merepresentasikan kejujuran.  Settles  (1996)  menerangkan  bahwa  menciptakan  citra  pribadi  yang  baik bagi publik di ranah daring mampu berdampak positif juga di dunia offline . Waringin (2013)  menjelaskan  bahwa  pencitraan  personal  seorang  penjual  yang  baik,  dan diterima secara positif oleh konsumen, mampu berdampak pada meningkatnya volume penjualan.
Penelitian  tentang  pembaharuan  status atau  sering  disebut  dengan self- generated belum banyak dilakukan terbukti dari jumlah tulisan tentang topik ini yang
masih  sangat  terbatas  ketika  dilakukan  pencarian google .  Pembaharuan  status merupakan  bagian  dari  upaya  melakukan  pencitraan  personal.  Zarkada  (2012) menyatakan  bahwa  pencitraan  personal  merupakan  konsep  yang  baru  di  dunia pemasaran terutama terkait dengan strategi pemasaran yang diadopsi oleh seseorang untuk  mempromosikan  karakteristik  menonjol  yang  dimiliki.  Pencitraan  personal adalah proses pemasaran individu yang biasanya dilakukan oleh politisi dan selebriti untuk meningkatkan citra diri mereka di komunitas yang menjadi target.
Nielsen.com  (2014)  menyajikan  survei,  yang  menunjukkan  bahwa  di Indonesia,  aplikasi chatting Blackberry  Messenger  (BBM) dipakai  oleh  79  persen pengguna smartphone .  Talbot  dalam  wawancaranya  dengan  portal berita  daring, menjelaskan  bahwa  masyarakat  Indonesia  memiliki  kebiasaan  memanfaatkan BBM untuk transaksi jual beli. Siaran pers daring perusahaan teknologi pembayaran global Visa, menunjukkan hasil surveinya bahwa, 76 persen responden di tanah  air pernah membeli barang melalui belanja daring dalam kurun waktu 12 bulan terakhir.
Di  ranah  perdagangan  elektronik  daring,  salah  satu  penjual  daring  yang memanfaatkan pencitraan personal untuk menjual produknya adalah toko RF. RF Shop berdiri  sejak  tahun  2009  di  Salatiga.    Penjual  toko  RF  lebih  memilih  menampilkan produk  melalui  fitur  pembaharuan  status  pesan BBM  karena  menganggap  tidak mengganggu  konsumen,  jika  dibandingkan  dengan  menggunakan  fitur broadcast message dan group chat yang juga disediakan oleh BBM.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji lebih lanjut pencitraan personal, dalam fenomena perdagangan elektronik daring BBM sebagai aplikasi percakapan elektronik paling popular di Indonesia yang menyediakan fitur pembaharuan status pesan yang digunakan  untuk berbelanja.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  menguji  pengaruh pembaharuan status pesan rohani penjual di BBM terhadap pencitraan personal. Tujuan kedua  adalah  menguji  pengaruh  pencitraan  personal  penjual  terhadap  kepercayaan konsumen pada perdagangan elektronik. Penelitian juga bertujuan menguji pengaruh kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  perdagangan elektronik.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

## Keputusan Konsumen Melakukan Pembelian Melalui Mobile E-Commerce
Turban (1995) menjelaskan bahwa keputusan  adalah  " a process  of  choosing among  alternative courses  of  action  for  the  purpose  of  attaining  a  goal  or  goals ". Schiffman dan Kanuk (2000) juga menjelaskan keputusan dalam arti umum yaitu " is the selection of an option from two or more alternative choices ". Dengan merujuk pada kedua penjelasan tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa secara umum, keputusan terjadi apabila seseorang memilih diantara beberapa alternatif pilihan.
Keputusan  yang  diambil  oleh  seorang  konsumen  saat  menentukan  pilihan
untuk  membeli  produk,  juga  memiliki  pengertian  yang  tidak  jauh  berbeda  dengan penjelasan  mengenai  arti  keputusan  secara  umum.  Schiffman  dan  Kanuk  (2004) menyatakan bahwa keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya agar seseorang dapat membuat  keputusan,  haruslah  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan konsumen melakukan pembelian semakin mengalami perkembangan seiring dengan kemajuan teknologi internet dan telepon cerdas. Konsumen di era kemajuan teknologi internet  dan  telepon  cerdas  tidak  harus  melakukan  pembelian  dengan  cara  bertemu secara fisik, melainkan cukup dengan bertransaksi melalui perdagangan elektronik .
Laudon (2009) menjelaskan perdagangan daring adalah aktifitas penggunaan internet dan web untuk transaksi bisnis. Pada umumnya dilakukan secara digital untuk aktifitas transaksi komersial antara organisasi dengan individual. E-commerce terdiri dari beragam  jenis,  salah satunya adalah consumers  to  consumers ,  yang merupakan aktifitas transaksi  antara  konsumen  dengan  konsumen.  Teknologi  yang  biasanya digunakan  untuk  melakukan  aktifitas  perdagangan  elektronik,  salah  satunya  adalah mobile commerce , yaitu aktifitas transaksi bisnis dengan menggunakan media mobile , seperti smartphones .

## Pencitraan Personal (Pencitraan Personal)
Pencitraan personal adalah citra publik yang menarik, kuat dan jelas terhadap pribadi seseorang (Montoya, 2009). Manfaat penting pemasaran personal adalah untuk menjelaskan kepada target pasar, mengenai siapa pribadi seseorang, sekaligus keahlian apa yang dapat dilakukannya. Pemasaran personal diyakini sebagai prospek gambaran yang orang lain pikirkan mengenai karakter kepribadian, keahlian, dan bahkan kualitas seseorang  (Montoya,  2009;  Yunitasari  &  Japarianto,  2013;  Purworini  &  Sugiyanti, 2013; Susanto, 2009).
Montoya  dan  Vandehey  (2008)  menjelaskan  bahwa  pemasaran  personal seseorang dibagi dalam tiga elemen utama: (1) You atau seseorang yang membangun pemasaran personal. Seseorang dapat membentuk sebuah pemasaran personal melalui polesan dan metode yang disusun dengan baik,  dan menyampaikan dua hal  penting terhadap  pasar  sasaran,  yaitu:  (a)  Siapakah  pembentuk  pemasaran  personal ketika disebut  sebagai  suatu  pribadi, (b) Spesialisasi  apa  yang  dilakukan  oleh  seorang pembentuk pemasaran personal, (2) Promise . pemasaran personal adalah sebuah janji, dan tanggung jawab untuk memenuhi harapan yang timbul pada target  pasar, akibat dari pemasaran personal itu sendiri, (3) Relationship . Sebuah pemasaran personal yang baik mampu  menciptakan  relasi  yang  baik  dengan  pasar  sasaran.  Semakin  banyak atribut  yang  dapat  diterima  pasar  sasaran,  maka  semakin  baik  menunjukkan  tingkat relasi yang ada pada pemasaran personal tersebut.

## Pembaharuan Pesan Status (Pembaharuan status pesan)
Pembaharuan status yang situasional dan dapat berubah sesuai dengan konteks keadaan yang sedang dialami seseorang, menunjukkan bahwa tindakan pembaharuan
status  bukan  suatu  tindakan  yang  abstrak,  melainkan  dilakukan  dengan  terstruktur untuk  mencapai  tujuan  seperti  misalnya  diterima  oleh  komunitas.  Scott  (1996) menjelaskan bahwa status ditampilkan di hampir setiap kemungkinan varian interaksi manusia termasuk bahasa, etika dan tingkah laku (Wouters, 1995), (Peterson & Kern, 1996), dan hiburan (Featherstone, 1991; Giddens, 1991; Bagwell & Bernheim 1996), dalam pakaian dan harta benda.
Perkembangan pembaharuan pesan status, tidak hanya memiliki tujuan untuk memikat  dan  diterima  suatu  komunitas,  dalam  dunia  bisnis  misalnya,  dapat dimanfaatkan  untuk  melakukan  aktivitas  pemasaran.    Kotler  dan  Amstrong  (2012) menjelaskan  bahwa  seorang  pemasar  harus  mengetahui  bagaimana  cara  memikat konsumen melalui pesan, sementara Donath (1999) menjelaskan sinyal komunikasi, yang tujuannya untuk mengubah keyakinan penerima atau perilaku.

## Kepercayaan (trust)
Kepercayaan  atau trust adalah  hubungan  seseorang  dengan  orang  lain  yang akan  melakukan  transaksi  tertentu  sesuai  dengan  harapan  dalam  sebuah  lingkungan yang  penuh  ketidakpastian  (Pavlou  &  Gefen,  2004).  McKnight,  Choudhury,  dan Kacmar  (2002)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  dibangun  sebelum  pihak-pihak tertentu  saling  mengenal  satu  sama  lain  melalui  interaksi  atau  transaksi.  Dalam papernya, McKnight, Choudhury, dan Kacmar (2002)  mengatakan bahwa beberapa peneliti perdagangan elektronik daring mendefinisikan trust sebagai kepercayaan pada atribut  dari trustee (yang  dipercayai),  beberapa  peneliti  lainnya  mengartikan trust sebagai  kesediaan  untuk  mempercayai  si trustee .  Sementara  itu  kepercayaan konsumen secara daring mengacu pada kepercayaan dalam lingkungan virtual.
Kepercayaan  konsumen  merupakan  faktor  penting  dalam  interaksi  antara penjual dan pelanggan karena membantu konsumen mengatasi persepsi ketidakpastian dan risiko dan terlibat dalam "perilaku terkait kepercayaan" dengan vendor berbasis website ,  seperti  berbagi  informasi  pribadi  atau  melakukan  pembelian.  Persepsi  ini mungkin sangat menonjol ketika berinteraksi dengan vendor yang tidak dikenal. Jadi, kepercayaan  sangat  penting  dalam  perdagangan  elektronik  daring  mungkin  menjadi kepercayaan awal pengguna di vendor Web . Ling, Piew dan Keoy (2011) menjelaskan bahwa  rasa  tidak  aman  untuk  memberikan  informasi  mengenai  data  pribadi  kepada penjual,  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  risiko  konsumen daring terhadap penjual.

## Pencitraan  Personal,  Kepercayaan  Konsumen  dan  Keputusan  Pembelian Melalui Mobile E-Commerce
Montoya (2009) dan Haroen (2014) memaparkan bahwa pencitraan personal membuat  seseorang  mampu  mengatur  persepsi  orang  lain  terhadap  dirinya  sendiri, karena aktifitas  pencitraan  seseorang,  pada  dasarnya  adalah  proses  membangun persepsi.  Persepsi  merupakan  pandangan  yang  dimiliki  seseorang  mengenai lingkungan  sekitarnya,  dan  bagaimana  seseorang  harus  bersikap  (Leavitt,  1978).
Kotler  dan  Keller  (2009)  menguraikan  lebih  lanjut,  bahwa  persepsi  memiliki  peran penting  sebagai  bagian  dari  faktor  psikologis,  yang  mempengaruhi  konsumen melakukan keputusan pembelian. Orang dapat mempunyai persepsi berbeda tentang objek yang sama karena tiga proses pemahaman, yaitu atensi selektif, distorsi selektif, dan retensi positif.
Kemampuan pemasaran personal dalam mengatur persepsi risiko konsumen, berupa persepsi konsumen terhadap ketidakpastian dan konsekuensi yang merugikan dalam  melakukan  suatu  kegiatan  (Dowling  &  Staelin,  1994).  Serupa  dengan  hasil penelitian    Imawati,  Solihah  dan  Shihab  (2016)  dan  Butar  dan  Ali  (2018)  yang menunjukkan  pengaruh  pencitraan  personal yang  positif  seorang brand  endorser terhadap konsumen  produk  semakin  besar  kemungkinan  konsumen  untuk  membeli produk  yang  diwakilkan  oleh brand endorser tersebut  dan  sebaliknya.  Kondisi  ini menunjukkan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  spesialisasi,  persistensi, kepemimpinan,  pencitraan,  kepribadian,  popularitas,  daya  tarik,  serta  keunikan pencitraan  personal,  maka  semakin  besar  kemungkinan  pelanggan  melakukan pembelian produk yang diwakilkan oleh brand endorser tersebut.

## Pengembangan Hipotesis
Pembaharuan Status Pesan Melalui Media Sosial dan Pencitraan Personal
Köbler, Riedl, Vetter, Leimeister, dan Krcmar (2010) meneliti micro-blogging Facebook, penggunaan  pembaruan  status  pesan  menjadi  cara  baru  berkomunikasi dengan  sekelompok  orang/kelompok  sasaran  karena  menimbulkan  perasaan keterhubungan antar pengguna. Sekarang ini semakin banyak individu menggunakan fungsi pesan status mereka untuk aktif mengungkapkan informasi tentang diri mereka, dengan  yang  mereka  rasakan.  Penyampai  informasi  juga  diperankan  oleh endorser. Endorser adalah icon atau  sosok  tertentu  yang  sering  disebut  sumber  langsung mengantarkan sebuah pesan dalam kegiatan promosi yang bertujuan untuk mendukung efektivitas  promosi.  Sama  halnya  dengan  seorang  penjual  produk  atau  ide,  Chappy Hakim  dan  Yunarto  Wijaya,  pada  dasarnya  juga endorser yang  dapat  mendukung efektivitas penyampaian pesan produk.
Pemanfaatan  pembaharuan  pesan  status  di  media  sosial,  atau  pembaharuan status  memiliki  sinergi  dengan  pencitraan  personal.  Septriadi  (2012)  menjelaskan pembaharuan  status  pesan yang  dilakukan  oleh  purnawirawan  Angkatan  Udara Chappy  Hakim  dan  pengamat  politik  Yunarto  Wijaya,  sejak  awal  dilandasi  dengan menentukan  visi  dan  misi  di  bidang  yang  dikuasainya.  Pembaruan  status  pesan mendorong mereka melakukan pencitraan personal terhadap audiens Twitter . Seperti diketahui, penggunaan endorser, sebagai contoh Agnes Monica, berpengaruh terhadap pembentukan  citra merk produk  (Rini  &  Astuti,  2012).  Ohim  dengan  akun  @ ibrhmrsyd yang bukan selebriti, dengan pencitraan personal yang dia bangun, berhasil menarik  perhatian  produk-produk  ternama,  sehingga  memanfaatkan  dia  dalam penyampaian  pesan  komunikasinya  (Butar  &  Ali,  2018).  Dalam  kaitan  antara
pembaharuan  status  pesan dengan pencitraan  personal,  hipotesis  pertama  dapat dirumuskan sebagai berikut.
H1: Pembaharuan status pesan berpengaruh terhadap pencitraan personal.

## Pencitraan Personal dan Kepercayaan
Montoya (2009) menyatakan bahwa pencitraan personal membuat seseorang mampu  mengatur  persepsi  orang  lain  terhadap  dirinya  sendiri.  Seseorang  dapat menceritakan pada orang lain siapa dirinya secara organik sehingga orang lain dapat berpikir  persepsi  itu  dibangun  oleh  mereka  sendiri.  Haroen  (2014)  mempertegas pandangan  Montoya  (2009)  pencitraan  personal  yang  baik  dari  seseorang  akan menyampaikan  sinyal  tentang  profesionalisme,  kepercayaan  dan  kredibilitas. Pencitraan  personal  merupakan  input  pada  kepercayaan.  Pencitraan  personal  juga membangun kepercayaan dari para kolega. Pencitraan personal juga menciptakan niat yang jelas dan tulus, yang merupakan kunci dalam menumbuhkan kepercayaan.
Kemampuan  pencitraan  personal  dalam  mengatur  kepercayaan  konsumen, serupa dengan hasil penelitian Yusnidar, Samsir dan Restuti (2014) yang menunjukkan pengaruh pencitraan personal yang positif seorang brand endorser terhadap konsumen produk fashion. Semakin  tinggi  tingkat  pencitraan  personal  Dian  Pelangi  di  mata konsumen, maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk membeli suatu produk yang diwakilkan oleh brand endorser tersebut. Saat pencitraan personal seorang brand endorser rendah  maka  semakin  kecil  kemungkinan konsumen  akan  membeli  suatu produk yang diwakilkan brand endorser tersebut.
H2: Pencitraan personal berpengaruh terhadap kepercayaan.

## Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Melalui Mobile E-Commerce
Kotler  dan  Keller  (2009)  menjelaskan  empat  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  melakukan  aktifitas  pembelian,  yaitu  budaya,  sosial,  pribadi,  psikologis. Kotler  dan  Keller  (2009)  lebih  lanjut  menguraikan,  bahwa  persepsi  positif  terhadap endoser memunculkan kepercayaan yang memiliki peran penting sebagai bagian dari faktor psikologis, karena mempengaruhi konsumen melakukan keputusan pembelian. Dalam  pemasaran,  persepsi  lebih  penting  daripada  realitas,  karena  persepsi mempengaruhi perilaku aktual konsumen.
Dalam  penelitiannya,  Wijaya  dan  Jasfar  (2014)    menemukan  bahwa  rancangan situs, harga, kepercayaan dan keamanan berpengaruh pada pembelian produk fashion melalui  belanja  daring.  Sementara  itu,  Ardyanto,  Susilo  dan  Riyadi  (2015)  juga menemukan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  daring,  kemudahan  dan  kepercayaan  menggunakan e-commerce berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  daring  secara  simultan. Yusnidar et al . (2014) menyatakan ketika pembeli tidak percaya pada penjual daring
yang menawarkan produk, mereka tidak melakukan pembelian, sebaliknya, semakin seorang penjual dipercaya dalam menawarkan produk, maka penjualan menjadi tinggi. Dalam kaitan kepercayaan dengan keputusan konsumen melakukan pembelian melalui mobile e-commerce , hipotesis tiga dapat rumuskan sebagai berikut.
H3: Kepercayaan  konsumen berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian melalui mobile e-commerce .

## Model Penelitian
Model penelitian dapat disajikan secara skematis sebagai berikut.
Gambar 1

## Model Penelitian

## METODA PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  eksplanatif  menggunakan  pendekatan kuantitatif,  bertujuan  menguji  hipotesis  dari  variabel  pembaharuan  status  pesan, pencitraan  personal,  kepercayaan  konsumen,  dan  keputusan  pembelian.  Responden penelitian adalah semua konsumen (280 orang) RF Shop yang merupakan usaha yang bergerak di bidang pakaian jadi melalui penjualan daring. Usaha ini pada tahun 2009 di Salatiga oleh Ruth Ravika. RF shop menyediakan beragam produk pakaian  yaitu tas,  dan  pakaian,  dan  bekerjasama  dengan  sembilan  suplier  dari  Jakarta.    Toko RF menggunakan  berbagai  media  sosial  yaitu Facebook,  Instagram, dan  aplikasi BBM sebagai  sarana  untuk  memasarkan  produk,  serta  menjalin  hubungan  dengan konsumennya.    RF shop cenderung  lebih  memilih  pembaharuan  status BBM, dibandingkan  lainnya  karena  lebih  mudah  dan  cepat  untuk  digunakan  memperbarui informasi  produknya.  Pemilihan  fitur  pembaruan  status BBM dilakukan  dengan pertimbangan  fitur  tersebut  tidak  mengganggu  konsumen  dibandingkan  fitur broadcast message dan group chat BBM.

## Definisi Operasional Variabel
Pembaruan status pesan secara operasional didefinisikan sebagai pembaharuan status pesan yang situasional dan dapat berubah sesuai konteks keadaan yang sedang dialami seorang pemasar agar diterima dan menarik minat konsumen (Turner, 1988; Kotler &  Amstrong, 2012). Variabel  ini diukur dengan tiga indikator  yaitu rational
Pembaharuan Status Pesan
Pencitraan
Personal
Kepercayaan Konsumen Keputusan
Pembelian
appeals, emotional appeals dan moral appeals (Kotler & Amstrong, 2012b) . Rational appeals diartikan  sebagai  kemasan  pesan  yang  disampaikan  mengandung  unsur berkualitas, harga terjangkau, bernilai. Emotional appeals diartikan sebagai kemasan pesan  yang  disampaikan  mengandung  unsur  penuh  dengan  cinta,  humor,  keceriaan. Sementara moral  appeals diartikan  sebagai kemasan  pesan  yang  disampaikan mengandung unsur kepedulian sosial dan lingkungan.
Pencitraan personal secara operasional didefinisikan sebagai citra publik yang menarik,  kuat  dan    jelas  terhadap  pribadi  seseorang  (Montoya,  2009) . Variabel  ini diukur dengan tiga indikator yaitu personality, promise dan relationship (Montoya & Vandehey, 2008) . Berkenaan dengan personality diartikan sebagai keadaan seseorang yang dapat membentuk pencitraan personal melalui polesan dan metode yang disusun dengan baik. Promise dimaknai sebagai pencitraan personal adalah sebuah janji dan tanggung jawab untuk memenuhi harapan yang timbul pada pasar sasaran, akibat dari personal brand itu sendiri. Relationship diartikan sebagai sebuah pencitraan personal yang baik yang mampu menciptakan relasi yang baik dengan pasar sasaran.
Kepercayaan  konsumen  secara  operasional  didefinisikan  sebagai  kesediaan untuk mempercayai si trustee (McKnight et al ., 2002). Variabel ini diukur dengan dua indikator Keamanan data pribadi Ling et al. (2011) dan sarana transaksi  yang aman (Suhir,  Suyadi,  &  Riyadi,  2014).  Keamanan  data  pribadi  adalah  rasa  aman  untuk memberikan  informasi  mengenai  data  pribadi  kepada  penjual,  sedangkan  sarana transaksi yang aman adalah jaminan keamanan yang diberikan kepada konsumen saat melakukan transaksi pembayaran.
Keputusan  pembelian  secara  operasional  didefinisikan  sebagai  aktivitas membeli  merek  yang  paling  disukai  dari  beragam  alternatif  (Kotler  dan  Amstrong, 2008). Variabel ini diukur dengan dua indikator yaitu keputusan konsumen untuk jadi membeli  atau  tidak;  dan  puas  tidaknya  atas  keputusan  (Prabowo,  2014).  Keputusan konsumen untuk jadi membeli atau tidak diartikan sebagai tindakan seseorang dalam mengambil keputusan untuk membeli pada e-commerce, sedangkan puas tidaknya atas keputusan  diukur  dari  evaluasi  responden  setelah  melakukan  aktivitas  pembelian. Skala  pengukuran  adalah  5  poin  skala likert (dengan  pilihan  dari  sangat  setuju  ke sangat tidak setuju).

## Teknik Analisis
Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS), merupakan analisis persamaan struktural berbasis varian  yang secara simultan dapat melakukan pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model struktural. Model pengukuran digunakan untuk uji validitas dan reliabilitas, sedangkan model struktural digunakan untuk  uji  kausalitas  (pengujian  hipotesis  dengan  model  prediksi).    Ghozali  (2006) menjelaskan PLS merupakan metode analisis yang bersifat soft modeling karena tidak mengasumsikan  data  harus  dengan  pengukuran  skala  tertentu  yang  berarti  jumlah sampel dapat kecil (di bawah 100 sampel). Selain itu PLS juga dapat digunakan untuk
menjelaskan ada tidaknya hubungan antar variabel laten.
Tabel 1 Karakteristik Demografi Responden Kategori Sub kategori Frekuensi Presentase Jenis Kelamin Laki-Laki 42 36,5 Perempuan 73 63,5 Usia 15 – 24 55 47,8 25 – 34 53 46,1 35 – 44 7 6,1 Agama Islam 64 55,7 Kristen 28 24,3 Katholik 23 20,0 Pekerjaan Pelajar 2 1,7 Mahasiswa 67 58,3 Pegawai Negeri 2 1,7 Sipil Swasta 28 24,3 Wiraswasta 7 6,1 Lainnya 9 7,8 Instensitas Melakukan Pembelian Daring Biasa-biasa saja 54 47,0 Sangat sering 3 2,6 Sering 12 10,4 Tidak pernah 9 7,8 Tidak sering 37 32,2
Konsumen  RF shop yang  menjadi  responden  dalam  penelitian,  didominasi oleh  perempuan,  dengan  jumlah  presentase  sebesar  63,5  persen.  Nampaknya perempuan  lebih  menyukai  belanja  pakaian  jadi  secara  daring.  Dilihat  dari  usia, konsumen  berada  di  rentang  usia  15-24  tahun  dan  25-34  tahun  hampir  sama  yaitu 47,8 persen dan 46,1 persen. Adapun penjual RF shop yang memiliki ciri khas sering menampilkan  status  pesan  dengan  tema religious Nasrani,  memiliki  mayoritas konsumen yang terlibat dalam penelitian ini beragama Islam sejumlah 64 responden, dengan presentase mencapai 55,7 persen. Latar belakang pekerjaan yang didominasi mahasiswa  dapat  dicermati  dalam  penelitian  sebanyak  67  responden,  atau  dengan persentase  mencapai  58.3  persen.  Meskipun  didominasi  oleh  usia  muda  dengan rentang usia 15-24 tahun, dan memiliki latar belakang mahasiswa, namun mayoritas konsumen,  sebanyak  54  responden  atau  dengan  persentase  sebesar  47  persen, menyatakan bahwa memiliki intensitas pembelian daring yang biasa-biasa saja.

## Analisis Partial Least Square (PLS)
Partial  Least  Square (PLS)  tidak  mengasumsikan  adanya  distribusi tertentu untuk  estimasi  parameter,  sehingga  teknik  parametrik  untuk  menguji  signifikansi parameter tidak diperlukan (Chin, 1998). Hasil tes validitas ditunjukkan pada Tabel 2 berikut:
Tabel 2 Convergent Validity Original Sample (O) Ukuran Diharapkan Keterangan Pembaharuan Status Pesan  Pencitraan Personal 0,936 > 0,5 Cukup Memadai, terdapat hubungan antara Pembaharuan Status Pesan Blackberry Messenger penjual terhadap Pencitraan Personal Pencitraan Personal  Kepercayaan Konsumen 0,874 > 0,5 Cukup Memadai, terdapat hubungan antara Pencitraan Personal yang ditampilkan penjual dengan tingkat kepercayaan tinggi di benak konsumen Kepercayaan Konsumen  Keputusan Pembelian 0,887 > 0,5 Cukup Memadai, terdapat hubungan antara kepercayaan kepada penjual dengan keputusan pembelian konsumen
Convergent validity dari model pengukuran dengan refleksif indikator dinilai berdasarkan  korelasi  antara item score/component  score yang  diestimasi  dengan piranti lunak PLS .  Ukuran  refleksif  individual  dikatakan  tinggi  jika berkorelasi lebih dari 0,70 dengan konstruk yang diukur, namun menurut  Ghozali (2006) untuk penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran nilai loading 0,5 sampai 0,6 dianggap cukup memadai.
Ghozali  (2006) menjelaskan  bahwa  untuk  penelitian  tahap  awal  dari pengembangan  skala  pengukuran  nilai loading 0,5  sampai  0,6  dianggap  cukup memadai,  maka  berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dalam  tabel,  didapati  bahwa hubungan antara pembaharuan status pesan Blackberry Messengger yang bertemakan rohani terhadap pencitraan personal yang dapat dicermati dalam nilai original sample estimate adalah cukup memadai yaitu sebesar 0,936. Selanjutnya, pada Tabel 2 dapat diamati bahwa hubungan antara pencitraan personal dengan kepercayaan yang dapat dicermati dalam nilai original sample estimate adalah melebihi 0,5 sampai 0,6 yang dapat dijelaskan bahwa terdapat hubungan positif atau cukup memadai yaitu sebesar 0,874. Dengan demikian dapat dipaparkan bahwa terdapat hubungan antara pencitraan personal yang ditampilkan penjual dengan trust konsumen. Dengan nilai loading yang memadai  dan  menunjukkan  adanya  hubungan  antara  pencitraan  personal  terhadap kepercayaan  konsumen,  maka  selanjutnya  dapat  menganalisis  pengaruh  antara pencitraan personal terhadap kepercayaan konsumen.
Sementara  itu,  hubungan  antara  kepercayaan  konsumen  terhadap  pencitraan positif  yang  dilakukan  penjual,  juga  dapat  dicermati  memiliki  pengaruh  pada keputusan konsumen melakukan pembelian.  Tabel  2 menunjukkan bahwa  pengaruh antara  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  yang  dapat  dicermati dalam  nilai original  sample  estimate adalah  melebihi  0,5  sampai  0,6  yang  dapat dijelaskan bahwa terdapat pengaruh positif atau cukup memadai yaitu sebesar 0,910.
Dengan  demikian  dapat  dipaparkan  bahwa  pengaruh  kepercayaan  konsumen  saat melihat  pencitraan  personal yang  ditampilkan penjual memiliki  kaitan dengan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Model empiris dari keterkaitan berbagai variabel digambarkan pada Gambar 2. Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, maka perlu menghitung nilai t. Nilai t hitung ini dibandingkan dengan nilai t tabel yaitu >= 1,96. Jika nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  maka  dapat  disimpulkan  terjadi  pengaruh  mediasi (Ghozali, 2009). Berdasarkan hasil estimasi bootstrap dengan menggunakan kasus per sampel 300 dan sampel asli sebanyak 115, diperoleh nilai koefisien parameter untuk model  struktural  yaitu  sebagaimana  dapat  dilihat  dalam  Gambar  2  yang  merupakan hasil  analisis  dengan  menggunakan software SMART  PLS  untuk  melihat  hasil pengujian terhadap hipotesis penelitian.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Dari 280 kuesioner yang dikirimkan ke konsumen RF, sebanyak 115 kembali atau respon  ratenya sebesar  41  persen.  Gambaran  tentang  responden  tersebut ditampilkan dalam Gambar 2.

## Gambar 2 Path Diagram Hasil Pengujian Hipotesis
Hasil pengujian terhadap hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini secara ringkas ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3

## Pengujian Hipotesis
Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values) Hipotesa Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviasi (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistik |O/STER R Batas T Hitung >= 1,96 H1: Pembaharuan Status Pesan  Pencitraan Personal 0,936 0,938 0,05 0,05 18,820 Diterima H2:Pencitraan Personal  Kepercayaan 0,874 0,870 0,147 0,147 5,940 Diterima H3:Kepercayaan  Keputusan Pembelian Konsumen 0,887 0,910 0,156 0,156 5,673 Diterima
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  bahwa  variabel  pembaharuan  status pesan secara positif mempengaruhi pencitraan personal. Pengaruh antara pembaharuan status  pesan  rohani  penjual  dengan  pencitraan  personal  adalah  signifikan  dengan  t- statistik  sebesar 18,82  (>  1,96).    Hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa pembaharuan  status  pesan  penjual  berpengaruh  terhadap  pencitraan  personal  dapat diterima. Pembaharuan status pesan yang ditampilkan penjual berpengaruh terhadap pencitraan personal penjual di benak konsumen. Pembaharuan status pesan BBM dapat dimanfaatkan sebagai  sarana  pemasaran  produk  yang  efektif  jika  dilakukan  dengan benar, merujuk pada tampilan pesan yang ditampilkan penjual tidak secara langsung menawarkan produk, melainkan konsisten dalam mengusung tema pesan positif, diluar penawaran  produk,  sesuai  dengan  selera  atau  minat  dari  konsumen.  Pembaharuan status penjual  yang  mengusung  tema  rohani  agama  tertentu,  bahkan  tidak  menjadi kendala bagi konsumen yang berasal dari berbagai latar belakang agama, untuk tetap mempersepsikan  bahwa  penjual  merupakan  seseorang  yang  memiliki  kepribadian yang  dapat  dipercaya.  Pesan  rohani  adalah  pesan  yang  sifatnya  religius.  Sebagai contoh setelah menyampaikan pesan tertentu yang memotivasi, penjual menambahkan “Berdoalah dengan tiada henti”. Pesan ini diambil dari 1 Tesalonika pasal 5, ayat ke 17 namun berbagai agama mengakui pentingnya untuk terus berdoa.  Donath (1999) menjelaskan  bahwa  pembaharuan status  rohani  atau  pembaharuan  status  yang situasional  dan  dapat  berubah  sesuai  dengan  konteks  keadaan  yang  sedang  dialami seseorang,  menunjukkan  bahwa  tindakan  pembaharuan  status  bukan  suatu  tindakan yang  abstrak,  artinya  dampak  yang  ditimbulkan  penjual  berupa  citra  yang  menarik , kuat, dan jelas.
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh bahwa pencitraan personal berpengaruh secara  positif  terhadap  kepercayaan.  Pengaruh  antara  pencitraan  personal  dengan kepercayaan  adalah  signifikan  dengan  t-statistik  sebesar  5,940  (>1,96).  Itu  berarti hipotesis  dua  yang  menyatakan  bahwa  pencitraan  personal  berpengaruh  terhadap kepercayaan konsumen dapat diterima. Peneliti menduga bahwa saat penjual konsisten
melakukan  pembaharuan  status  pesan di BBM dengan tema-tema religious ,  maka konsumen  mempersepsikan  dalam  benaknya  bahwa  tampilan  pesan  tersebut menggambarkan pencitraan pribadi  yang positif, dalam konteks pihak  penjual dapat dipercaya.  Religiusitas  adalah  ciri  yang  menggambarkan  orang  memiliki  keyakinan dasar teologi (ketuhanan) sesuai dengan agama tertentu, memiliki pedoman mengenai cara,  metoda  dan  praktek  ibadah,  dan  membantu  individu  memahami  pengalaman hidupnya. Religiusitas adalah sikap seorang individu dalam menyikapi suatu agama, juga  merupakan  sikap  dan  perilaku  seseorang.  Konsep  moral  dari  agama  sangat menentukan kepercayaan sehingga seringkali ajaran moral dari agama menjadi faktor tunggal dalam menentukan sikap dan perilaku. Pengusaha yang memiliki religiusitas tinggi  tentu  akan  cenderung  berpaling  pada  ajaran  agamanya  dalam  menjalankan praktek bisnisnya.
Pengaruh pencitraan  personal  penjual terhadap persepsi  risiko  yang  baik (kepercayaan pada penjual) adalah dampak yang terjadi di benak konsumen, tampilan pesan rohani  yang  ditampilkan  penjual , mendapatkan  respon  positif,  berupa kepercayaan konsumen, terhadap pribadi penjual . Pencitraan personal bahkan secara implisit,  dapat digunakan  untuk  menurunkan  kekuatiran  risiko  konsumen  terhadap penjual,  yang  bermanfaat  untuk  memberikan  rasa  aman  bagi  konsumen  dalam benaknya untuk melakukan transaksi dengan penjual. Jika penjual memiliki pencitraan personal  yang  baik  di  benak  konsumen,  maka  terdapat  pengaruh  yang  positif  bagi konsumen untuk mempertimbangkan lebih lanjut melakukan transaksi dengan penjual.
Konsumen dalam hal ini merasa aman untuk memberikan data-data pribadinya kepada penjual , dan merasa bahwa jaminan keamanan yang ditawarkan penjual saat transaksi dapat diterima, setelah melihat pencitraan diri penjual yang dianggap baik. Montoya (2009) memaparkan peran vital pencitraan personal , yaitu untuk menjelaskan kepada target  pasar, mengenai  siapa pribadi  seseorang, sekaligus keahlian  apa  yang dapat  dilakukannya.  Pencitraan  personal  diyakini  sebagai  prospek  gambaran  yang orang  lain  pikirkan  mengenai  karakter  kepribadian,  keahlian,  dan  bahkan  kualitas seseorang.
Kepercayaan  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen melakukan  pembelian.  Pengaruh  kepercayaan  dengan  keputusan  pembelian  adalah signifikan  dengan  t-statistik  sebesar  5,94(>1,96).  Dengan  demikian,  hipotesis  tiga yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian dapat  diterima. Pengaruh  kepercayaan  terhadap  keputusan  konsumen  adalah  suatu dampak  yang  terjadi  pada  konsumen,  ketika  memutuskan  untuk  melakukan  sebuah tindakan membeli produk yang dijual . Kepercayaan yang tinggi dari konsumen dapat digunakan untuk mengarahkan konsumen membeli produk yang dijual. Kemungkinan pada saat konsumen mempersepsikan pencitraan yang dilakukan penjual, merupakan hal  positif,  maka  selanjutnya  kepercayaan  yang  berada  di  benak  konsumen  untuk mempertimbangkan  pembelian,  berada  dalam  tahap  lanjutan,  yaitu  tindakan  yang memutuskan untuk melakukan pembelian produk yang dijual penjual.

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

## Simpulan
Pembaruan  status pesan  yang  ditampilkan penjual berpengaruh  terhadap pencitraan personal penjual di benak konsumen, dan dampak yang ditimbulkan penjual berupa  citra  yang  menarik , kuat,  dan  jelas.    Pembaruan  status pesan BBM dapat dimanfaatkan sebagai  sarana  pemasaran  produk  yang  efektif  jika  dilakukan  dengan benar.  Pembaharuan  pesan  yang  benar,  dalam  hal  ini  merujuk  pada  tampilan  pesan yang  ditampilkan  penjual  tidak  harus  secara  langsung  menawarkan  produk  yang sedang dijual, melainkan turut disinergikan dengan konsistensi mengusung tema pesan positif  yang di  luar penawaran produk, namun  sesuai  dengan selera  atau  minat  dari konsumen.  Pembaruan  status pesan  yang  mengusung  tema  rohani Nasrani,  bahkan tidak menjadi kendala bagi konsumen yang berasal dari berbagai latar belakang agama. Mereka  tetap  mempersepsikan  bahwa  penjual  merupakan  seseorang  yang  memiliki kepribadian yang dapat dipercaya.
Pencitraan personal penjual mempengaruhi kepercayaan konsumen perdagangan  elektronik  daring . Pengaruh  pencitraan  personal  penjual terhadap kepercayaan  adalah  dampak  yang  terjadi  di  benak  konsumen,  ketika  melihat pencitraan  personal  penjual , sebagaimana  tampilan  pesan rohani  Nasrani  yang ditampilkan  penjual , mendapatkan  respon  positif,  berupa  kepercayaan  konsumen, mengenai pribadi penjual . Pencitraan personal bahkan secara implisit, dapat digunakan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap penjual, yang bermanfaat untuk memberikan  rasa  aman  bagi  konsumen  dalam  benaknya  untuk  melakukan  transaksi dengan penjual.
Kepercayaan  konsumen  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk mengambil  sebuah  tindakan  membeli  produk  yang  dijual.  Pengaruh  kepercayaan terhadap  keputusan  konsumen  adalah  suatu  dampak  yang  terjadi  pada  konsumen, ketika memutuskan untuk melakukan sebuah tindakan membeli produk  yang dijual. Kepercayaan  yang  tinggi  dapat  digunakan  untuk  mengarahkan  konsumen  membeli produk yang dijual oleh penjual .
Meskipun perkembangan teknologi informasi meningkatkan transaksi daring, namun di Indonesia masih banyak orang ragu melakukan transaksi cara ini. Pada sisi lain, perkembangan teknologi informasi juga telah memunculkan kebiasaan baru yaitu pembaruan  status.  Melalui  pembaruan  status,  orang  dapat  menyampaikan  ungkapan hati/perasaan  senang  atau  sedang  tidak  senang  (galau).  Melalui  pembaruan  status, orang  juga  bisa  menyampaikan  hal-hal  yang  baik  dalam  bentuk  nasihat,  perkataan/ kalimat  yang  memotivasi  dan  perkataan  baik  lainnya  yang  menguatkan  orang  lain. Ungkapan yang baik yang memotivasi orang lain yang dilakukan secara terus menerus, secara  tidak  langsung  menjadi branding dari  seseorang  yang  menimbulkan kepercayaan dari kelompok sasaran.
Di  dalam  suasana  dimana  masih  banyak  konsumen  yang  belum  percaya
terhadap  transaksi  daring,  seorang  pemasar  produk  daring  dapat  memanfaatkan pembaruan  status  untuk  menciptakan  pencitraan  positif  atas  dirinya  (pencitraan personal).  Dengan  pembaruan  status  tersebut  pemasar  tidak  perlu  secara  berulang- ulang  menginformasikan  bahwa  produknya  baik,  berkualitas  atau  tidak  mahal. Pencitraan  personal  yang  positif  akan  meningkatkan  kepercayaan  dari  konsumen potential  karena  merasa  aman  sehingga  tidak  akan  ragu-ragu  untuk  memutuskan bertransaksi.

## Keterbatasan Penelitian dan Saran
Penelitian  ini  hanya  meneliti  pelaku  perdagangan  elektronik  daring yang  belum memiliki brand perusahaan  seperti lazada.co.id,  zalora.co.id,  blibli.com, mataharimall.com, sehingga  apabila  penelitian  yang  dilakukan  pada  obyek  yang berbeda,  kemungkinan  hasil  yang  diperoleh  dapat  berbeda.  Pelaku  perdagangan elektronik  daring yang  memanfaatkan  aplikasi chatting  Blackberry Messenger ,  dan belum memilih aplikasi chatting lainnya yang popular di Indonesia seperti LINE , dan WhatsApp ,  apabila  dipilih  salah  satu  aplikasi chatting popular  lainnya  di  Indonesia selain Blackberry Messenger, kemungkinan hasil yang diperoleh juga berbeda.
Menindak  lanjuti  keterbatasan  diatas,  perlu  ada  kajian  lebih  lanjut  mengenai pelaku  perdagangan  elektronik  daring  dari  perusahaan  yang  memiliki brand . Penelitian  seperti  itu  penting  guna  melihat  apakah  model  yang  dipakai  dalam penelitian  di  atas  akan  efektif  diterapkan  pada  perusahaan  yang  memiliki brand. Selanjutnya, perlu juga ada kajian dengan memanfaatkan aplikasi chatting lain yang populer di Indonesia seperti LINE dan WhatApps dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Akar, E., & Nasir, V. A. (2015). A review of literature on consumers’ online purchase intentions. Journal of Customer Behaviour , 14 (3), 215–233.
https://doi.org/10.1362/147539215X14441363630837
Ardyanto,  D.,  Susilo,  H.,  &  Riyadi.  (2015).  Pengaruh  kemudahan  dan  kepercayaan menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian online (survei pada konsumen www.petersaysdenim.com ). Jurnal Administrasi Bisnis , 22 (1), 1– 8. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/88 2
Bagwell, L. ., & Bernheim, B. D. (1996). Veblen effects in a theory of conspicuous consumption. American  Economic  Review , 86 (3),  349–373.  Retrieved  from http://www.scirp.org/(S(351jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPa pers.aspx?ReferenceID=1110783
Butar,  C.  R.  B.,  &  Ali,  D.  S.  F.  (2018).  Strategi  personal  branding  selegram  non
selebriti. Profesi Humas: Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat , 2 (2), 86– 101. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/prh.v2i2.12029
Darley,  W.  K.,  Blankson,  C.,  &  Luethge,  D.  J.  (2010).  Toward  an  integrated framework  for  online  consumer  behavior  and  decision  making  process:  a review. Psychology & Marketing , 27 (2), 94–116.
https://doi.org/10.1002/mar.20322
Donath, J. (1999). Identity and deception in the virtual community. In Communities in cyberspace peter kollock and marc smith . London: Routhledge.
Dowling,  G.,  &  Staelin,  R.  (1994).  A  model  of  perceived  risk  and  intended  risk  – handling activity. Journal of Consumer Research , 21 (1), 119–134. Retrieved from
https://econpapers.repec.org/article/oupjconrs/v_3a21_3ay_3a1994_3ai_3a1_ 3ap_3a119-34.htm
Featherstone, M. (1991). Consumer culture and postmodernism . London: sage.
Ghozali, I. (2006). Structural equation modeling metode alternatif dengan partial least square . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giddens, A. (1991). Modernity and self-identity: Self and society in the late modern age . Cambridge: Polity.
Haroen,  D.  (2014). Personal  branding  kunci  kesuksesan  anda  di  dunia  politik . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Harold J. Leavitt. (1978). Managerial psychology . Jakarta: Erlangga.
Imawati,  A.  V.,  Solihah,  A.  W.,  &  Shihab,  M.  (2016).  Analisis  personal  branding fashion blogger Diana Rikasari. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial  Dan Ilmu Politik , 5 (3), 175–184.
Köbler,  F.,  Riedl,  C.,  Vetter,  C.,  Leimeister,  J.  M.,  &  Krcmar,  H.  (2010).  Social connectedness on facebook – an explorative study on status message usage. In Proceedings  of  the  Sixteenth  Americas  Conference  on  Information  Systems (pp. 1–11). https://doi.org/10.2139/ssrn.1641178
Kotler, P., & Amstrong, N. (2012). Principles of  marketing (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Marketing  Management .  New  Jersey:  Person Education: Inc.
Laudon, T. (2009). E-commerce : Business technology society . New Jersey: Prentice Hall.
Ling, K. C. D., Piew, T. H., & Keoy, K. . (2011). Perceived risk, perceived technology, online trust for the online purchase intention in Malaysia. International Journal of Business and Management , 6 (6), 167–182. Retrieved from
http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/download/10825/7679 %0A
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems
Research , 13 (3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Montoya, P. (2009). The brand called you . United States: McGraw-Hill.
Montoya,  P.,  &  Vandehey,  T.  (2008). The  brand  called  you:  Make  your  businness stand out in a crowded marketplace . United States: McGraw-Hill.
Nielsen.com.  (2014).  Blackberry  messenger,  aplikasi  chat  paling  banyak  dipilih  di indonesia.
O’Brien, T. (2007). The  power  of  personal  branding,  creating  celebrity  status  with your target audience . New Jersey: Mendham Publishing.
Pavlou,  P. a, & Gefen, D. (2004). Building effective online marketplaces trust  with institution-based  trust. Information  Systems  Research , 15 (1),  37–59. https://doi.org/10.1287/isre.
Peterson,  R.  A.,  &  Kern,  R.  M.  (1996).  Changing  highbrow  taste:  From  snob  to omnivore. American Sociological Review , 61 (5), 900–907.
https://doi.org/10.2307/2096460
Purworini,  D.,  &  Sugiyanti.  (2013).  Motif  personal  branding  mahasiswa  ums  di facebook. Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  Fakultas  Komunikasi  dan  Informatika , 4 (2), 1–10. Retrieved from https://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/3074 Rini, E. S., & Astuti, D. W. (2012). Pengaruh Agnes Monica sebagai celebrity endorser terhadap  pembentukan  brand  image  Honda  Vario. Bisma  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen , 6 (1), 1–12. Retrieved from https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA/article/download/45/23
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior . New Jersey: Prentice Hall.
Scott, J. (1996). Stratification and power: Structures of class, status and command . Cambridge: Polity.
Septriadi. (2012). Analisis proses pembentukan personal brand melalui social media (studi kasus proses pembentukan brand Chappy  Hakim dan Yunarto  Wijaya melalui  twitter) .  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Politik  Universitas  Indonesia. Retrieved from http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20313533-T 31733-Analisis proses-full text.pdf
Settles, C. (1996). Langkah-langkah penting cybermarketing menuju sukses . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Suhir,  M.,  Suyadi,  I.,  &  Riyadi.  (2014).  Pengaruh  persepsi  resiko,  kemudahan  dan manfaat  terhadap  keputusan  pembelian  secara  daring  (survei  terhadap pengguna situs website www.kaskus.co.id). Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (1), 1–10. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/35 5
Susanto,  R.  (2009). Brand  equity  yang  dibangun  melalui  personal  branding  (Studi kasus:  Rhenald  Kasali  dengan  MMUI  dan  Hermawan  Kartajaya  dengan markplus) . Universitas Indonesia. Retrieved from http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/128417-T 26622-Brand equity-HA.pdf
Turner, B. S. (1988). Status . Minneapolis: University of Minnesota Press.
Waringin, T. D. (2013). Marketing revolution . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, M.,  & Jasfar,  F. (2014). Pengaruh rancangan situs, harga, kepercayaan dan keamanan terhadap pembelian produk fashion melalui online shopping. Jurnal Manajemen  dan  Pemasaran  Jasa , 7 (2),  31–62.  Retrieved  from http://www.trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/index.php/jasa/article/view/798
Wouters,  C.  (1995).  Etiquette  books  and  emotion  management  in  the  20th  century: Part one:  The integration of social  classes. Journal  of  Social History , 29 (1), 107–124. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/3788711?seq=1#page_scan_tab_contents
Yunitasari,  C.,  &  Japarianto,  E.  (2013).  Analisa  faktor-faktor  pembentuk  personal branding  dari  C.Y.N. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 1 (1),  1–8.  Retrieved
from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-
pemasaran/article/view/123/73%0A%0A
Yusnidar,  Samsir,  &  Restuti,  S.  (2014).  Pengaruh  kepercayaan  dan  persepsi  risiko terhadap minat beli dan keputusan pembelian produk fashion secara online di Kota Pekanbaru. Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan , 4 (12), 311–329.
Zarkada, A. (2012). Concepts  and constructs  for  personal  branding:  An  exploratory literature review approach. SSRN Electronic Journal. January . Retrieved from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1994522%0A%0A

## LAMPIRAN

## Kuisioner
 Pada jawaban yang memiliki beberapa pilihan, ketik huruf O di dalam kurung ( O ) pada pilihan anda
Nama : Jenis kelamin : Laki-laki (  )  Perempuan (  ) Usia : 15 – 24 tahun ( ) 35 – 44 tahun  (  ) 25 – 34 tahun ( ) 44 tahun ke atas (  ) Agama : Islam (  ) Budha (  ) Khong cu (  ) Hindu (  ) Kristen (  ) Pekerjaan : Pelajar (  )  Pegawai Negeri Sipil       (  ) Wiraswasta    (  )  Mahasiswa (  ) Swasta           (  )  Lainnya (  ) Keterlibatan dalam transaksi online sebelumnya : Sangat sering ( ) Sering (      ) Biasa – biasa saja  ( ) Tidak sering (      ) Tidak pernah ( ) Pin BBM :
 Pendapat anda berkenaan dengan Ruffu shop
Ketik huruf O di dalam kolom pada pilihan yang menurut anda sesuai

## Tabel Daftar Pertanyaan Responden
Pertanyaan Sangat Setuju Setuju Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Informasi mengenai produk yang ditampilkan Ruffu shop melalui fitur update status message pada Blackberry Messenger menarik perhatian saya. (Mis: Pakaian dengan model terbaru yang dijual memiliki harga terjangkau dan terbuat dari bahan yang berkualitas).
Pesan yang ditampilkan Ruffu shop dalam fitur update status message BBM menarik perhatian saya, meskipun tidak menampilkan informasi mengenai kualitas, spesifikasi dan harga produk yang ditawarkan. (Mis: pesan yang berisi kalimat-kalimat inspirasi dan motivasi).
Saya merasa bahwa pesan yang ditampilkan Ruffu shop dalam fitur update status message BBM berkaitan dengan kepedulian sosial dan lingkungan. (Mis: Mengucapkan keprihatinan terhadap bencana banjir). Penjual Ruffu shop memiliki kepribadian yang religius dan jujur.
Sebagai online shop , Ruffu shop bertanggung jawab dalam mengemas produk dan tepat waktu melakukan pengiriman.
Saya merasa ingin berkontribusi dengan Ruffu shop , apabila pesan yang ditampilkan dalam fitur update status message BBM berkaitan dengan kepedulian sosial dan lingkungan. (Mis: memberikan bantuan kepada korban bencana alam).
Saya merasa tidak khawatir untuk memberikan data pribadi saya ketika melakukan transaksi pembelian dengan Ruffu shop karena penjualnya jujur dan bertanggung jawab.
Saya percaya dengan penawaran transaksi yang dilakukan oleh Ruffu shop yang dilakukan oleh Ruffu shop karena penjualnya jujur dan dapat dipercaya. Saya memutuskan untuk membeli produk dari Ruffu shop karena penjualnya jujur dan dapat dipercaya. Saya merasa puas melakukan pembelian produk yang dijual penjual Ruffu shop .