## EKSPLORASI KONDISI MASYARAKAT DALAM MEMILIH BELANJA ONLINE MELALUI SHOPEE SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA
Adrian Pratama Afrianto, S.E. Dosen Pembimbing Dr. Irwansyah. S.Sos., M.A Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia
Jl. Margonda Raya, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat

## ABSTRAK
Berbelanja online sebagai gaya hidup baru sudah tidak asing lagi di tengah masa pandemi Covid-19. Munculnya  beragam platform  e-commerce di  tengah  masyarakat  Indonesia  sudah  menjadi  alternatif baru  yang  memudahkan  pola  perilaku  belanja  masyarakat  saat  ini.  Bahkan  beberapa  tahun  terakhir, banyak  hasil  survei  yang  menyimpulkan  bahwa  masyarakat  sudah  beralih  dari  belanja  secara konvensional atau tatap langsung dengan produsen, menjadi belanja online melalui smartphone mereka. Salah satu lembaga yang melakukan survei tersebut adalah iprice.co.id. Dalam situs tersebut ditemukan fakta bahwa sebanyak 175,4 juta penduduk Indonesia merupakan pengguna aktif Internet. Bahkan ada kenaikan sebesar 17 persen atau sebanyak 25 juta yang menjadi pengguna internet jika dibandingkan tahun 2019. Dan salah satu situs belanja online yang sering diakses oleh masyarakat Indonesia adalah Shopee. Penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif eksploratif ini akan membahas gambaran  kondisi  masyarakat  dalam  memilih  belanja online melalui  Shopee  selama  masa  pandemi Covid-19  di  Indonesia.  Proses  penelitian  ini  dengan  mengeksplorasi  judul  penelitian  berdasarkan konsep Three Latitudes in Social Judgement Theory.
Kata Kunci : Social Judgement Theory, Shopee, Belanja Online, Covid-19

## ABSTRACT
Online shopping as a lifestyle is already familiar in this society amidst the Covid-19 pandemic. The occurrence  of  e-commerce  platforms  in  Indonesia  has  become  a  new  alternative  that  eases  the Indonesians’ pattern of shopping behaviour today. Moreover, within the past couple of years, many surveys conclude that Indonesians have moved from conventional shopping, or face-to-face with the producer,  to  online  shopping  via  their  smartphone.  One  of  the  institutions  who  did  the  surveys  is iprice.co.id. On the website, it is found that as many as 175.4 million Indonesians are active internet users. There is an even more increase of 17 percent or 25 million that became internet users compared to  that  of  2019.  One  of  their  most  visited  platforms  is  Shopee.  This  research  applies  a  qualitative- descriptive-explorative  approach  that  discusses  the  condition  of  these  people  in  choosing  online shopping through Shopee during the Covid-19 pandemic in Indonesia. The research process is done by exploring the research titled based on the concept of Three Latitudes in Social Judgment Theory.
Keyword : Social Judgement Theory, Shopee, Online Shopping, Covid-19.

## Pendahuluan
Teknologi  komunikasi  dan  informasi  saat ini menunjukkan perkembangan pesat yang sangat  signifikan.  Kemajuan  yang  terus  di upgrade tersebut  semakin  memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan. Hal tersebut ditandai dengan hadirnya internet. Masyarakat bisa dengan mudah mendapatkan  berbagai  informasi  yang dicari  hanya  melalui smartphone yang terkoneksi  dengan  internet.  Tidak  hanya itu,  proses  komunikasi  pun  menjadi  lebih mudah  dan  terjangkau  melalui  berbagai
jenis new media yang ada saat ini. Hadirnya beragam  media  sosial  seperti Whatsapp, Facebook,  Instagram,  Twitter dan  lain sebagainya  memberikan  cara  baru  bagi masyarakat untuk bersosialisasi dan sharing informasi  melalui  virtual. Media internet  menurut  Dan  Laughey  (2007) merupakan  salah  satu  teknologi  sebagai media  untuk  mengkomunikasikam  pesan pada  masyarakat  di  berbagai  wilayah, negara dan bahkan dunia.
Di  Indonesia  sendiri  kehadiran internet  dimanfaatkan  oleh  segala  rentang usia.  Perusahaan  media  dari  Inggris  yang bekerjasama dengan
Hootsuite , mendapatkan  fakta  bahwa  sebanyak  175,4 juta penduduk Indonesia merupakan pengguna  aktif  internet.  Dari  angka tersebut,  Indonesia  sebagai  salah  satu negara dengan populasi terbanyak di dunia mengalami kenaikan sebesar 17 persen atau sebanyak  25  juta  yang  menjadi  pengguna internet  jika  dibandingkan  dengan  tahun 2019. Berdasarkan  data  kependudukan Semester  I  (per  juni)  tahun  2020  oleh Kementerian Dalam Negeri, jumlah penduduk  Indonesia  2020  sebanyak  268,6 jiwa.  Dapat  disimpulkan  bahwa sebanyak 65,30% masyarakat Indonesia yang memanfaatkan  internet  dalam  kehidupan sehari-hari.
Banyaknya  masyarakat  sebagai pengguna  aktif  internet  menunjukkan bahwa  perkembangan  teknologi  internet tersebut memberikan banyak alternatif baru dalam segala aspek kehidupan masyarakat. Atas  kemudahan  akses  informasi,  mencari hiburan dan aktivitas lainnya menyebabkan banyak bermunculan platform yang bergerak  dibidang  jasa  jual  beli  atau  yang biasa  disebut  dengan  bisnis online. Masyarakat  yang  juga  berperan  sebagai pelaku  usaha  juga  mulai  berinovasi  untuk memasarkan  produk  jualan  barang  atau jasanya  dengan  memanfaatkan platform media yang semakin canggih. Hal tersebut tidak hanya sekedar untuk mengikuti trend yang ada saat ini namun juga memberikan kemudahan bagi para pelaku usaha dan juga konsumen.
Salah satunya platform yang tengah digandrungi  oleh  masyarakat  di  Indonesia adalah  sistem  perdagangan  melalui e- commerce atau toko online . Tidak hanya di Indonesia, perkembangan e-commerce telah menyebar ke berbagai penjuru negara di  belahan  dunia. E-commerce atau electronic  commerce sendiri  merupakan sebuah proses perdagangan atau proses jual beli  barang  dan  jasa  melalui  sistem elektronik.  Dalam  proses  bertransaksi melalui  e-commerce,  konsumen  akan melakukan pembayaran juga melalui online dengan  transfer  dana. E-commerce sendiri mulai masuk ke Indonesia pada tahun 1994 dengan dipilihnya IndoNet sebagai Internet Service  Provider (ISP)  di  Indonesia. Kehadiran IndoNet sebagai layanan ISP ini menjadi pintu gerbang pemanfaatan teknologi  telekomunikasi  dalam  segala aspek  bidang  salah  satunya  adalah  dunia perdagangan di Indonesia.
Sebelum  berkembang  seperti  saat ini, proses jual beli antar masyarakat masih mengharuskan  konsumen  untuk  datang langsung membeli barang kebutuhan yang diperlukan.  Namun  seiring  berjalannya waktu, proses jual beli melalui e-commerce mulai diperkenalkan di masyarakat. Hadirnya e-commerce di tengah masyarakat pun tidak semata-mata menggunakan  berbagai  fitur  dan  fasilitas yang  canggih,  namun  masih  sangat sederhana. Pelaku usaha melakukan promosi  barang  atau  jasa  yang  dijualnya melalui online ,  namun  proses  jual  beli dengan  konsumen  masih  dilakukan  secara langsung  atau  tatap  muka.  Hal  tersebut tentunya masih dirasa belum cukup efektif untuk mobilitas masyarakat. Oleh sebab itu berbagai  upaya  dilakukan  untuk  terus menampilkan sisi kemudahan dalam belanja melalui e-commerce . Perkembangan digital tersebut telah memberikan banyak dampak terhadap pola hidup  masyarakat  dalam  bertransaksi. Masyarakat  sebagai  konsumen  diminta untuk mengandalkan trusted atau kepercayaan dalam proses jual beli melalui e-commerce. Jika  tidak  ada trusted antara
penjual dan pembeli maka proses jual beli melalui e-commerce tidak  akan  terjadi. Meskipun proses jual beli secara konvensional  atau  tatap  muka  secara langsung  oleh  konsumen  dan  produsen masih  terus  berlangsung  hingga  saat  ini, namun  berpotensi  akan  tersaingi  oleh kemudahan berbelanja melalui online . Hal tersebut  karena  semakin  banyaknya e- commerce yang  hadir  menghiasi  dunia perdagangan Indonesia saat ini memberikan  banyak  fasilitas  bagi  para penggunanya.  Kemudahan  mendapatkan barang kebutuhan yang diinginkan melalui smartphone ,  ditunjang  dengan  harga  yang bersaing  di  pasaran  membuat  masyarakat mengutamakan nilai praktis.
Berbagai nama platform e- commerce yang  sering  kita  dengar  seperti Shopee,  Tokopedia,  Lazada,  Bukalapak, Blibli  dan  masih  banyak  lainnya  saling berlomba  menonjolkan  keunggulan  dan promo  menarik  masing-masing.  Namun begitu,  dari  sekian  banyak  platform e- commerce tersebut,  salah  satu platform e- commerce yang  banyak  dikunjungi  oleh pengguna  layanan  jasa  adalah  Shopee. Dilansir dari portal berita kontan.co.id , dari beragam platform e-commerce yang  hadir di  tengah  masyarakat  Indonesia,  Shopee menjadi  layanan e-commerce yang  paling banyak  dikunjungi  dan  digunakan  oleh masyarakat pada tahun 2020 silam.
Gambar 1. Data Pengunjung E- commerce Terbanyak Tahun 2020 Data dari https://insight.kontan.co.id/Businessinsig ht/sumberIPrice
Shopee  sendiri  merupakan  salah satu situs e-commerce yang berkantor pusat di negara Singapura. Didirikan oleh Forest Li  pada  tahun  2009,  Shopee  berada  di bawah naungan SEA Group yang sebelumnya  bernama  Garena.  Shopee pertama  kali  hadir  dan  diluncurkan  di negara  Singapura  pada  tahun  2015. Semenjak  saat  itu,  Shopee  memperluas jangkauannya ke beberapa negara tetangga seperti Malaysia, Thailand, Taiwan, Vietnam,  Filipina  dan  juga  Indonesia. Tidak hanya berhenti di sekitar negara Asia saja, Shopee juga melebarkan sayapnya ke negara  Brasil  dan  juga  Amerika  Serikat. Saat pertama kali hadir di Indonesia, minat masyarakat  terhadap  Shopee  masih  belum sebanyak  sekarang.  Hal  tersebut  karena sudah  ada  kompetitor  dari  situs e- commerce lain  seperti  Tokopedia  dan Bukalapak  yang  sudah  hadir  terlebih dahulu. Namun seiring berjalannya waktu, proses pemasaran marketing Shopee mulai dilirik  oleh  masyarakat.  Iklan  dan  promo menarik  lain  yang  gencar  ditayangkan melalui  televisi  membuat  masyarakat menjadi notice dengan  kehadiran  situs e- commerce tersebut.

## Gambar 2. Data Persaingan Toko
Online di Tahun 2020 Data dari https://iprice.co.id/insights/mapofecomme
rce/ Price
Dari penjabaran tabel di atas terlihat bahwa  selama  tahun  2020,  masyarakat Indonesia  aktif  melakukan  belanja online . Bukan  tanpa  sebab,  hal  tersebut  terjadi karena  pada  tahun  2020  seluruh  negara  di belahan  dunia  mengalami  wabah  pandemi Covid-19.  Adanya  Covid-19  yang  mulai
mewabah di Indonesia pada Maret 2020 ini memberikan  dampak  perubahan  perilaku baru  masyarakat  dalam  hal  berbelanja. Kebijakan dan tatanan negara pun berubah menyesuaikan dengan kondisi di lapangan. Hampir seluruh lini bidang dalam kehidupan masyarakat mengalami perubahan yang signifikan bahkan cenderung  menimbulkan  dampak  buruk bagi  masyarakat.  Salah  satu  aspek  yang tersorot terdampak adalah bidang perekonomian.  Seperti  yang  dilaporkan BPS  dalam  pemberitaan  di  kompas.com bahwa  adanya  penurunan  yang  signifikan pada  perekonomian  di  Indonesia  yaitu sebesar  2,97  persen  dari  tahun  2019  yang biasanya  mencapai  4,97  persen  pada periode yang sama.
Perubahan aktivitas belanja masyarakat  di  atas  dikarenakan  selama Covid-19  melanda  Indonesia,  ruang  gerak masyarakat sangat dibatasi oleh pemerintah terlebih  saat  pemberlakuan  Pembatasan Sosial  Berskala  Besar  (PSBB).  Hampir sebagian besar kota di Indonesia memberlakukan  PSBB  guna  mencegah penyebaran  Covid-19  yang  kian  meluas. Kebiasaan  melakukan  kegiatan  di  luar rumah pun harus beralih menjadi melakukan  segala  kegiatan  dari  dalam rumah.  Kebijakan  dan  sanksi  yang diberlakukan  oleh  pemerintah  selama PSBB  pun  terbilang  cukup  ketat  sehingga menyebabkan masyarakat enggan pergi ke luar rumah jika tidak ada kepentingan yang sangat  mendesak.  Bahkan  untuk  sekedar berbelanja barang kebutuhan di supermarket pun terbilang cukup sepi.
Dampaknya, masyarakat lebih memilih  untuk  berbelanja  melalui online . Melansir  data  dari  twitter,  percakapan tentang  belanja  meningkat  sebanyak  60% pada Maret 2020. Momen saat pemberlakuan  PSBB  yang  cukup  ketat  di tiap-tiap  daerah  menjadikan  masyarakat cenderung  aktif  untuk  berbelanja online.
Keadaan inilah yang tentunya dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  usaha  dari
lini  bidang  kecil,  menengah  hingga  atas untuk  mulai  memikirkan  cara  agar  tetap dapat  menjangkau  para  konsumen.  Dalam hal  ini,  peran platform  e-commerce yang sebelumnya belum booming seperti saat ini dimanfaatkan oleh para pelaku usaha. Permasalah  ekonomi  yang  timbul selama masa pandemi memberikan sebuah pola baru dalam masyarakat, bahkan dalam hal  berbelanja.  Masyarakat  diberikan pilihan  untuk  tetap  berbelanja  atau menabungkan  uangnya  karena  adanya permasalahan  ekonomi.  Namun  ada  pula masyarakat  yang tetap  memilih  berbelanja untuk  memenuhi  kebutuhannya,  atau bahkan membantu perekonomian bangsa.
Seperti halnya masalah yang timbul dalam penelitian yang dilakukan oleh Dede Mustomi,  Aprilia  Puspasari,  Ayu  Azizah, dan Diah Wijayanti (2020), yang melakukan  penelitian  terkait  pengaruh minat  belanja  masyarakat  melalui online selama masa pandemi. Penelitian ini berfokus pada minat belanja mahasiswa di tengah  masa  pandemi.    Dalam  penelitian tersebut,  para  mahasiswa  yang  terdiri  dari 75  mahasiswa  laki-laki  dan  93  mahasiswa perempuan ini semuanya memiliki aplikasi toko online di smartphone masing-masing. Meskipun begitu, tidak semua dari mereka menggunakan  aplikasi  tersebut  untuk berbelanja  namun  hanya  sekedar  melihat produk-produk  belanjaan  saja.  Selama masa pandemi Covid-19 ini, para mahasiswa  sebagai  sampel  dari  penelitian ini lebih memilih untuk menabung uangnya daripada  menghabiskan  untuk  berbelanja online .  Namun  demikian,  beberapa  dari mahasiswa  tersebut  tetap  melakukan belanja online melalui aplikasi toko online yang  ada  di smartphone mereka.  Dalam memutuskan berbelanja mereka mempertimbangkan  sisi  kebutuhan  yang dirasa sangat mendesak. Sedangkan lainnya masih  aktif  berbelanja online selama pandemi karena menuruti gaya hidup.
Adapula  penelitian  yang  dilakukan oleh Iwan Sidharta dan Boy Suzanto yang

## berjudul  Pengaruh  Kepuasan  Transaksi
Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen  terhadap  Sikap  serta  Perilaku Konsumen  pada E-commerce. Penelitian ini membahas mengenai kepuasan konsumen  yang  berpengaruh  terhadap trusted dalam  membentuk  sikap  serta perilaku untuk membeli ulang produk atau jasa  yang  disediakan  oleh e-commerce. Dijelaskan  bahwa  kepercayaan  konsumen dalam  melakukan  belanja  melalui  situs online merupakan salah satu kendala yang cukup  sulit  dikendalikan.  Hal  tersebut karena  berhubungan  dengan  sikap  dan perilaku  masyarakat  sebagai  konsumen. Hasil penelitian ini ditemukan fakta bahwa masyarakat  yang  menjadi  responden  akan mendapat  kepuasan  berbelanja online dipengaruhi  oleh  faktor  kepercayaan kepada  pelaku  bisnis  yang  berbasis online shop .  Faktor  pengaruh  sikap  atau attitude pelanggan e-commerce yang  kembali melakukan  pembelanjaan online terbukti memberikan pengaruh yang signifikan dan menghasilkan kepuasaan bagi sang konsumen sendiri.
Oleh sebab itu, dalam penelitian ini penulis  juga  ingin  melakukan  eksplorasi kondisi masyarakat dalam memilih belanja online selama  masa  pandemi  Covid-19  di Indonesia.  Penulis  memilih  masyarakat yang  menggunakan e-commerce Shopee karena  banyak  dari  masyarakat  Indonesia yang menggunakan aplikasi tersebut dalam berbelanja online .

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang yang telah dijabarkan oleh peneliti di atas, maka  pokok  permasalahan  yang  dikaji dalam  penelitian  ini  adalah  pengaruh kondisi masyarakat Indonesia dalam memilih  belanja online melalui Shopee selama  masa  pandemi  Covid-19  di Indonesia.  Alasan  fokus  penelitian  ini mengarah  ke  kondisi  masyarakat  memilih belanja online karena  pada  penelitian- penelitian  sebelumnya  membahas  tentang perilaku, kepercayaan masyarakat terhadap
ecommerce dan  juga  sikap  masyarakat. Peneliti  menggunakan social  judgement theory yang  dikemukakan  oleh  Muzafer Sherif  yang  penjabarannya  dijelaskan dalam Tinjauan Pustaka dan juga Pembahasan.
Adapun  konsep  teori  yang  dibahas dalam  penelitian  ini  adalah  konsep Three Latitudes in Social Judgement Theory . Tiga hal  tersebut  yakni  posisi  yang  dapat diterima, posisi  yang tidak dapat  diterima, dan  posisi  yang  tidak  memiliki  pendapat (Griffin, p.172, & Little John p58). Konsep tersebut  tidak  dibahas  dalam  penelitian- penelitian  yang  juga  membahas  fenomena masyarakat  dalam  berbelanja online yang digunakan sebagai acuan penulisan penelitian ini. Beberapa penelitian sebelumnya  melihat  sikap  dan  perilaku masyarakat  dalam  berbelanja online , sehingga konsep Three Latitudes in Social Judgement  Theory tidak  dibahas  secara mendalam dalam penelitian sebelumnya.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  informasi  tentang  kondisi masyarakat  Indonesia  dalam  memilih belanja online melalui Shopee selama masa pandemi Covid-19. Peneliti ingin mengeksplorasi menggunakan konsep judgement  theory yang  sebelumnya  tidak dibahas  pada  beberapa  jurnal  penelitian yang diulas peneliti.

## Tinjauan Pustaka
Penelitian  ini  akan  mengeksplorasi perilaku  masyarakat  dalam  berbelanja online atau  melalui  situs  belanja online Shopee. Pemilihan Shopee dalam penelitian  ini  adalah  karena  kebanyakan dari masyarakat Indonesia adalah pengguna aktif  situs  belanja online Shopee.  Oleh sebab  itu  peneliti  ingin  melakukan eksplorasi masyarakat yang aktif melakukan  belanja online melalui  Shopee selama  masa  pandemi  Covd-19.  Peneliti menggunakan Social  Judgement  Theory dengan mengangkat konsep Three Latitudes  in  Social  Judgement  Theory . Adapun beberapa penelitian terdahulu yang juga membahas perilaku masyarakat dalam
berbelanja online .  Masalah  dan  hasil penelitian  terdahulu  akan  dijadikan  acuan proses penelitian ini. Penulis akan mengeksplorasi teori yang belum digunakan  dalam  penelitian  sebelumnya. Adapun  beberapa  artikel  dan  jurnal penelitian meliputi:
1. Penelitian yang dilakukan oleh Rino F.  Boer  dan  Dionisius  Lesmana (2018) ini mengangkat judul Eksplorasi  Faktor  Beliefs  dan Attitudes  :  Kajian  Terhadap Social
Judgement  Theory di  Era  Media Digital.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan  data  primer  melalui wawancara  terstruktur  dan  data sekunder melalui website dan media sosial  Instagram  Keds  dan  sumber data  lainnya.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa pesan melalui program kampanye yang dilakukan Keds  melalui  “Ladies  First  Since 1916” berdasarkan social
judgement menunjukkan  bahwa terbentuknya ego involvement yang didasari oleh self concepts perempuan  terhadap  dua  hal  yaitu aspek beliefs dan attitudes.
Perempuan kerap mencari referensi, evaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian produk.
2. Penelitian  yang  dilakukan  oleh Iwan  Sidharta  dan  Boy  Suzanto (2015)  dengan  judul  penelitian Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping  dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Sikap  Serta Perilaku Konsumen Pada E- Commerce. Menggunakan  metode penelitian  deskriptif  eksploratif peneliti ingin mengetahui customer satisfaction dan customer  loyalty pada e-commerce. Penelitian  ini menyimpulkan  bahwa  kepuasan konsumen  dalam  membeli  secara online dipengaruhi  oleh  proses transaksi  dan  kepercayaan.  Sikap dan  perilaku  konsumen  dalam
melakukan online shopping berpengaruh secara signifikan. Sehingga e-commerce harus  bisa mempertahankan  dan  membangun kepercayaan pada pelanggannya.
3. Penelitian ketiga ini dilakukan oleh
Iqbal  Al  Khazim  (2016)  dengan judul  penelitian  Pengaruh  Strategi Internet Marketing Terhadap
Perilaku  Konsumen  Lazada.Co.Id
Dalam  Berbelanja Online Melalui
Variabel Electronic Word of Mouth (EWOM). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif   dengan  kuesioner  pada responden  dan  konsumen  dari Lazada.co.id. Penelitian
ini menyimpulkan bahwa strategi internet marketing mempunyai pengaruh  positif  terhadap  perilaku konsumen  belanja online dari semua  jalur.  Dalam  hal  ini e- commerce
Lazaa.co.id harus memberikan perhatian utama kepada  strategi internet  marketing untuk meningkatkan konsumennya.
4. Penelitian  yang  dilakukan  oleh Wasono  Adi  (2018)  dengan  judul penelitian  Analisis  Textual  Gaya Bahasa Iklan Harbolnas Versi Sakit Jiwa  Toko Online Bukalapak.com.
Penelitian ini berupaya
mengungkap gaya bahasa iklan Hari Belanja Online Nasional  atau yang kerap dikenal dengan HARBOLNAS. Menggunakan
metode  deskriptif  dan  analisis tekstual,  peneliti  mendalami  gaya bahasa yang digunakan toko online BukaLapak.com  versi  jika  sakit pada  tahun  2016.   Hasil  penelitian ini membuktikan bahwa upaya yang dilakukan  oleh  BukaLapak.com selama  momentum  HARBOLNAS ini  bisa  menarik  perhatian  serta memengaruhi  keputusan  belanja konsumen.
5. Selanjutnya penelitian yang dilakukan  oleh  Dede  Mustomo, Aprilia Puspasari, Ayu Azizah, dan
DIah Wijayanti (2020) dengan judul penelitian  Analisis  Belanja Online Di Kalangan Mahasiswa Pada Masa Pandemi  Covid-19.  Penelitian  ini melihat  pengaruh  minat  belanja masyarakat  melalui online selama masa pandemi. Menggunakan
metode survei pada 150 mahasiswa dari berbagai program studi, peneliti menyimpulkan bahwa masyarakat
banyak yang mengurangi  belanja online selama masa  pandemi.  Namun  ada  pula responden  yang  menyampaikan masih  berbelanja online sesuai dengan kebutuhannya.
1. E-commerce Shopee
Shopee  merupakan  salah satu situs e-commerce yang berkantor pusat di negara Singapura. Didirikan oleh Forest Li pada tahun 2009, Shopee berada di bawah  naungan  SEA  Group  yang sebelumnya bernama Garena.
Shopee  pertama  kali  hadir  dan diluncurkan  di  negara  Singapura pada tahun 2015. Semenjak saat itu, shopee  memperluas  jangkauannya ke beberapa negara tetangga seperti Malaysia, Thailand, Taiwan,
Vietnam, Filipina dan juga Indonesia.  Tidak  hanya  berhenti  di sekitar  negara  Asia  saja,  Shopee juga  melebarkan  sayapnya  ke negara  Brasil  dan  juga  Amerika Serikat.  Saat  pertama  kali  hadir  di Indonesia, minat masyarakat terhadap  Shopee  masih  belum sebanyak  sekarang.  Hal  tersebut karena  sudah  ada  kompetitor  dari situs e-commerce lain  seperti Tokopedia  dan  Bukalapak  yang sudah hadir terlebih dahulu. Namun seiring  berjalannya  waktu,  proses pemasaran marketing Shopee mulai dilirik  oleh  masyarakat.  Iklan  dan promo  menarik  lain  yang  gencar
ditayangkan melalui televisi membuat masyarakat menjadi notice dengan  kehadiran  situs e- commerce tersebut.

## 2. Mekanisme  Transaksi  Belanja Online
Syarat pertama  pembeli yang  akan  membeli  barang  di aplikasi  Shopee  adalah  memiliki aplikasi  Shopee.  Pembeli  akan disuguhi  dengan  gambar  barang- barang  dengan  fitur  mesin  pencari yang  digunakan  pembeli  untuk mencari  barang  yang  diinginkan pada layar utama.
Fitur  penting  pada  aplikasi Shopee  adalah shopping  cart atau keranjang.  Kegunaan  fitur  tersebut adalah  ketika  pembeli  menemukan barang yang dicari, pembeli memilih item barang lalu dimasukkan  pada shopping  cart atau  keranjang  tersebut.  Proses persetujuan pembelian barang pada menu checkout .  Pada  menu  ini pembeli  masih  bisa  membatalkan barang  yang  ingin  dibeli  sebelum masuk  pada  metode  pembayaran. Biasanya  sebelum  masuk  pada metode pembayaran, pembeli diminta  untuk  mengisi  nama, alamat,  dan  nomor  yang  bisa dihubungi  seta  metode  pengiriman yang  diinginkan,  melalui  jasa  pos atau  jasa  pengiriman  yang  lainnya. Sebelum  pandemi  proses  transaksi ini sudah berjalan, adanya Covid-19 proses  transaksi  seperti  ini  dirasa sangat  membantu  saat  kondisi Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB)  karena  interaksi  secara langsung  dengan  banyak  orang dapat ditekan.
Metode pembayaran yang digunakan pada transaksi ini ada 3:
a. Online  Processing  Credit Card
Metode ini biasanya digunakan  pada  pembelian yang  bersifat  retail  dan pembayaran dilakukan secara real-time (proses verifikasi  pada  saat  itu juga).
b. Money Transfer
Dengan memanfaatkan penyedia  jasa  keuangan, pembeli dapat membayarkan  harga  barang yang  dipilih  meskipun  ada biaya  tambahan  jasa  dari pihak  jasa  keuangan  yang dipakai  (bank).  Cara  ini lebih aman transaksi antarnegara.
c. Cash on Delivery
Pembeli dapat membayarkan sejumlah uang  sesuai  harga  barang yang  dibeli  ketika  barang datang  atau  diantar  ke rumah  oleh  penyedia  jasa pengiriman.

## 3. Gaya Hidup Era Digital
Kehidupan  manusia  pada hakikatnya  tidak  akan  pernah  ada habisnya.  Manusia  selalu  merasa tidak pernah puas dengan apa yang sudah dimilikinya. Tidak lagi hanya tiga  kebutuhan  primer  seperti sandang, pangan dan papan, masyarakat modern saat ini memiliki  kebutuhan  hidup  yang sangat beragam. Hal tersebut karena di  era  digital  seperti  saat  ini, pemenuhan kebutuhan hidup berjalan  lurus  dengan  gaya  hidup yang  berkembang.  Selain  itu, pemenuhan kebutuhan tersier tersebut sebagai upaya untuk meningkatkan  eksistensi  seorang individu  dalam  sebuah circle atau lingkungan kelompoknya. Pola perilaku  demikian  memunculkan
pergeseran  dari  yang  sebelumnya hanya mengutamakan untuk memenuhi kebutuhan primer menjadi pola hedonisme. Hedonisme sendiri berasal dari kata
Yunani  yang  berarti  kesenangan.
Paham  ini  menjelaskan  mengenai hal-hal  yang  dapat  memuaskan keinginan  manusia  dan  apa  yang meningkatkan kuantitas kesenangan sendiri. Sigit Wibawanto (2016:56) mengungkapkan  bahwa  hedonisme merupakan sebuah pandangan hidup yang menganggap kesenangan dan kenikmatan materi adalah tujuan utama hidup. Pencetus  hedonisme,  Aristipos  dan Epikuros  sendiri  melihat  bahwa manusia  sebagai  makhluk  sosial melakukan berbagai macam kegiatan  atau  aktivitas  dalam kehidupannya  sehari-hari  untuk mencari kesenangan dalam hidupnya.
Gaya hidup masyarakat sendiri merupakan sebuah fenomena yang akan terus berkembang sesuai dengan perkembangan  zaman  saat  ini.  Di era  4.0,  pergeseran  gaya  hidup dirasakan  oleh  banyak  masyarakat. Terlihat semakin banyaknya kesenjangan  sosial  yang  terlihat dalam  kehidupan  bermasyarakat, khususnya di Indonesia. Pengertian terkait gaya hidup menurut Sumarwan (2011:173) adalah sebuah pola hidup yang dianut oleh seseorang yang
kemudian diekspresikan melalui sebuah aktivitas  dalam  berinteraksi  dan bereaksi, mempertimbangkan minat yang dimiliki dalam lingkungannya serta  opini  apa  yang  dipikirkan untuk dunia sekitarnya. Gaya hidup juga ditunjukkan melalui bagaimana  seseorang  dapat  hidup dan membelanjakan uang
pemasukkannya,  serta  bagaimana seseorang  mengalokasikan  waktu dalam rutinitas sehari-harinya.
Dalam  era  industri  4.0, teknologi  memiliki  peran  yang cukup  besar  dan  signifikan  dalam membentuk gaya hidup masyarakat modern.  Seperti  yang  dikatakan oleh Setiawan (2017) yang menjelaskan  bahwa  perkembangan teknologi  yang  saat  ini  telah mengarah pada zaman serba digital semakin lama semakin berkembang dengan  pesat.  Manusia  di  seluruh penjuru dunia secara umum memiliki  gaya  hidup  baru  yang tidak bisa dilepaskan dari perangkat digital, khususnya teknologi komunikasi.  Peran  teknologi  itulah yang  membawa  manusia  di  dunia masuk  ke  dalam  era  digital. Ketergantungan  manusia  dengan teknologi  inilah  yang  sengaja dimanfaatkan oleh industri kapitalis untuk  bisa  dapat  menjangkau  dan mendapat engagement masyarakat modern saat ini. Jika ditelisik lebih mendalam, gaya hidup baru masyarakat  modern  saat  ini  adalah dengan cara memanfaatkan teknologi  untuk  bisa  mendapatkan ketertarikan  yang  lebih  dalam masyarakat.  Masyarakat  dituntut untuk dapat berbelanja dan mengubah  aktivitas  sehari-harinya yang  selalu  bergantung  dengan teknologi (Setiawan:2017).
4. Masyarakat  Urban  dan  Perilaku Konsumen
Kebiasaan masyarakat
urban di Indonesia adalah memiliki tingkat  konsumsi  dan  pemenuhan kebutuhan  yang  cukup  tinggi. Adanya  perkembangan  teknologi komunikasi  dan  informasi  yang semakin maju menimbulkan transformasi dalam kehidupan masyarakat  urban  di  Indonesia.
Menurut Zaman (2017), pengertian tentang  masyarakat  urban  adalah sekelompok pendatang yang tinggal di  kota  dan  memiliki  sifat  serta perilaku  konsumtif.  Salah  satu indikasinya  adalah  mengikuti  gaya hidup perkotaan.  Gaya  hidup masyarakat  urban  di  perkotaan merupakan gaya hidup yang sangat terbuka  dengan  gaya  hidup  global. Tidak  hanya  itu,  sifat yang seringkali dimiliki oleh masyarakat urban  adalah  ingin  dapat  dilihat lebih  dibandingkan  dengan  orang atau  masyarakat  lain  yang  ada  di sekitar lingkungannya. Mereka lebih  senang  jika  terlihat  menonjol dan  dianggap  menjadi trendsetter bagi  masyarakat  lingkungannya. Oleh  sebab  itu,  masyarakat  urban saat ini berlomba untuk menunjukkan gaya hidupnya, sehingga  memicu  hal-hal  bersifat konsumtif yang cukup tinggi untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.
Kegiatan  yang  seringkali dilakukan  oleh  masyarakat  urban adalah memberikan pengaruh perilaku  konsumen  yang  ada  di Indonesia. Perilaku konsumen menurut  Oktavenus  (2019)  adalah tentang bagaimana seorang individu ataupun  sekelompok  masyarakat memilih, membeli dan menggunakan  barang  serta  jasa untuk  membeli  kebutuhan  mereka guna memuaskan apa yang diinginkan. Perilaku konsumen juga dapat didefinisikan sebagai kegiatan  individu  secara  langsung yang  terlibat  dalam  kegunaan barang  dan  jasa  untuk  proses pengambilan keputusan. Kelompok masyarakat urban memiliki kedekatan  yang  cukup  besar  dan signifikan dengan
pusat perbelanjaan  seperti  mall.  Nediari (2013) mengungkapkan bahwa mall merupakan  sarana  bekerumunnya
masyarakat urban untuk
menuntaskan  hasrat  belanjanya. Tidak  hanya  itu,  mall  juga  sebagai tempat  atau  sarana  masyarakat sebagai ruang rekreasi dan hiburan. Berbagai  fasilitas  yang  disediakan oleh  mall  menjadi  sebuah  wadah bagi  trend  gaya  hidup  terkini masyarakat.  Hal  tersebutlah  yang dijadikan  oleh  masyarakat  saat  ini.
Mall  selalu  menunjang  perilaku konsumen  yang  berlebih  terutama yang  dilakukan  oleh  kelompok urban di Indonesia.

## 5. Internet Marketing
Istilah  internet  marketing tentunya  sudah  tidak  asing  lagi  di tengah masyarakat urban Indonesia saat  ini.  Hal  tersebut  karena semakin  menjamurnya  aplikasi- aplikasi yang
memanfaatkan
internet untuk menunjang penggunaannya. Internet marketing sendiri  menurut  Budhy  (2014:6) mengatakan bahwa internet marketing  adalah  sebuah  layanan web marketing yang dapat dimanfaatkan orang untuk memasarkan  produknya  berupa barang  atau  jasa  melalui  website serta  media  online  lainnya.  Oleh sebab itu dapat disimpulkan bahwa internet marketing merupakan kegiatan  pemasaran  barang  atau jasa dengan memanfaatkan jaringan internet.  Maraknya platform  e- commerce yang  ada  di  Indonesia saat ini tentunya sangat menarik dan layak dimanfaatkan oleh masyarakat untuk melakukan
aktivitas  marketing.  Hal  tersebut karena  kemudahan  yang  diberikan oleh  internet  yaitu  tidak  terbatas ruang  dan  waktu  namun  dengan biaya yang relatif terjangkau.
Lasmadiarta  (2010:12-14) menggolongkan produk-produk yang  dipasarkan  melalui  internet marketing  dibagi  menjadi  dua
kelompok berbeda berdasarkan cara pembelian  konsumen.  Hal  yang dimaksud  adalah  membeli  secara Direct  Product dan  juga Undirect Product.  Direct  product sendiri adalah  sebuah  produk  yang  ketika dijual belikan melalui internet dapat dilayani  langsung  oleh  produsen melalui  internet.  Contoh  produk yang termasuk dalam direct product meliputi  produk  fisik  seperti  buku, DVD, aksesoris, baju, dan sebagainya. Ada pula produk digital yang  meliputi software,  ebook , audio  buku,  dan  masih  banyak lainnya. Selain itu ada produk direct product berupa jasa yang dipasarkan  yaitu  kursus online , pemasangan  iklan,  dan  lain-lain. Semenatara itu, yang dimaksud oleh undirect  product adalah  kondisi dimana  produk  barang  atau  jasa yang  dipasarkan  melalui  internet tidak dapat dibeli langsung melalui layanan internet. Dalam kondisi ini, konsumen harus melakukan perjanjian  dan  pertemuan  terlebih dahulu  dengan  produsen  yang menjual  produk  tersebut.  Jadi internet  dalam  hal  ini  hanya digunakan oleh pelaku usaha sebagai  mediator  produk  barang atau  jasa  yang  dijual  dengan  calon pembeli.  Beberapa  contih  produk dari undirect product adalah mobil, motor, furniture ,  makanan  ( non delivery  order )  serta  jasa offline seperti  fotografi, event  organizer , konsultan  hingga  salon  dan  lain sebagainya.
6. Social Media Advertising Bentuk pemasaran atau promosi  sangat  penting  dalam proses  jual  beli.  Dewasa  ini, masyarakat  yang  berperan  sebagai pelaku usaha sangat memperhatikan proses  promosi  atau  pemasaran terhadap  produk  yang  dijualnya. Produsen  memikirkan  segala  cara yang  dianggap  efektif  namun  tetap
menarik  perhatian  para  konsumen. Zulfikar  (2017:281)  menjelaskan bahwa social  media  marketing merupakan  sebuah  sistem  yang memberikan  kesempatan  kepada produsen  untuk  dapat  terlibat, berkolaborasi,  berinteraksi  serta memanfaatkan  kecerdasan  orang- orang yang berpartisipasi di dalamnya  untuk  tujuan  pemasaran. Tidak  hanya  itu, social  media marketing pada  jaman  modern  ini sebagai bentuk atau wadah promosi menggunakan  media  sosial  untuk memasarkan  suatu  produk  berupa jasa,  brand  atau  isu  dengan memanfaatkan masyarakat lain yang  berpartisipasi  di  media  sosial tersebut (Zulfikar, 2017:281).
Proses  dan  penyampaian iklan  atau  bentuk  promosi  suatu brand sangat  penting  dan  erat kaitannya  dengan income sebuah usaha. Moriarty (2009:60) menjabarkan  bahwa advertising
merupakan sebuah komunikasi pemasaran  yang  mengacu  kepada semua  bentuk  komunikasi  yang digunakan  oleh  pemasar  untuk menjangkau konsumennya dan menyampaikan  pesan.  Oleh  sebab itu, produsen selalu berlomba untuk memberikan  promo-promo  terbaik bagi para pelanggan. Selain itu, hal tersebut  dilakukan  sebagai  bentuk engangement agar  pelanggan  tetap membeli  produk  barang  atau  jasa yang ditawarkan.

## 7. Social Judgement Theory

## Social  judgement  theory
atau  teori  penilaian  sosial  pertama kali  dicetuskan  pada  tahun  1961 oleh Muzafer Sherif. Teori penilaian sosial ini berfokus mengenai bagaimana individu
membuat  sebuah  penilaian  tentang pesan  yang  mereka  dengar  dan mencoba untuk berprediksi  tentang pesan yang dinilai akan
memberikan pengaruh serta kepercayaan  pada  diri  mereka sendiri.  Little  John  (2011:855-86) mengungkapkan  bahwa  Muzafer Sherif menciptakan istilah persepsi sosial  berupa  titik  referensi  yang berfungsi untuk melihat cara individu  menilai  sebuah  pesan sebagai individual’s  stand  on particular social issues. Setelah itu, pesan yang diterima oleh masyarakat  akan  berubah  menjadi kumpulan statement yang  dapat diterima,  netral  atau  ditolak  secara pribadi.
Menurut  Muzafer  Sherif dalam  buku  A  First  Look  at Communication  Theory  (2019), pemilahan  ide-ide  bawah  sadar  ini muncul  secara  instan  melalui persepsi.  Hal  ini  menitikberatkan bahwa  setiap  ide  baru  akan dibandingkan dengan sudut pandang kita saat ini. Dia menyebut analisa  sikapnya  sebagai Social Judgment-Involvement  Approach , tetapi kebanyakan peneliti merujuk hal  ini  sebagai  Teori  Penilaian Sosial.
Sherif  mengklasifikan  teori ini  dalam  tiga  zona.  Zona  pertama disebut sebagai lintang penerimaan. Lintang ini terdiri dari poin-poin  yang  “dapat  diterima”. Zona kedua adalah lintang penolakan. Lintang kedua ini terdiri dari  opini-opini  yang  “tidak  dapat diterima”. Selanjutnya, pernyataan- pernyataan sisanya, adalah mendefinisikan lintang tanpa komitmen .  Pernyataan-pernyataan yang dimaksud dalam lintang ketiga ini  adalah  poin-poin  yang  anda tidak tentukan sebagai ‘tidak dapat diterima’  maupun  ‘dapat  diterima’ (Griffin,  p.172).  Pada  poin  ini, masyarakat cenderung untuk menandai tanpa  keputusan atau tanpa  opini pada  sebuah  survei
sikap tradisional. Sherif mengatakan bahwa kita butuh untuk mengetahui  lokasi  tersebut  dan jangka  pada  setiap  lintang  yang saling terhubung ini untuk mendeskripsikan  struktur  sikap seseorang.

## Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer melalui wawancara  mendalam  dan  data  sekunder dari  beberapa  jurnal  terdahulu  dan  juga buku.  Hasil  wawancara  peneliti  nantinya akan  ditranskip  dan  dianalisis  secara naratif. Narasumber yang dipilih merupakan sampel secara random , sehingga  tidak  ada  batasan  narasumber yang akan diuji dalam penelitian ini.
Menurut Deddy Mulyana & Solatun
(2013:5) penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat interpretatif (menggunakan penafsiran)
yang melibatkan banyak metode dalam menelaah penelitian.  Penggunaan  metode  ini  sering disebut triangulasi, agar peneliti memperoleh  pemahaman  yang  holistik mengenai  fenomena  yang  diteliti.  Sesuai dengan  prinsip  epistemologis,  peneliti kualitatif  lazim  menelaah  hal-hal  yang berada  dalam  lingkungan  alamiahnya, berusaha  memahami  atau  menafsirkan fenomena berdasarkan makna-makna yang orang  berikan  kepada  hal-hal  tersebut (Denzin dan Lincoln, 1998:3).
Kirk  dan  Miller  dalam  Basrowi (2008:21)  memaparkan  bahwa  penelitian kualitatif merupakan tradisi tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial secara fundamental.
Penjabaran tersebut bergantung  pada  pengamatan  manusia dalam  kawasannya  sendiri.  Menggunakan data deskriptif, peneliti akan mendeskripsikan  suatu  gejala,  peristiwa, kejadian yang terjadi pada saat ini. Dengan kata lain, peneliti akan fokus pada masalah- masalah aktual sebagaimana adanya penelitian sebelumnya.
Suharsimi  Arikunto  (2006)  dalam bukunya  menyampaikan  menurut  teori penelitian,  pola  deskriptif  terbagi  menjadi dua  sifat,  yakni bersifat  eksploratif  dan developmental . Penelitian ini akan menggunakan  pola  deskriptif  eksploratif yang  bertujuan  menggambarkan  keadaan atau fenomena yang terjadi. Dalam hal ini yang  diteliti  adalah  perilaku  masyarakat Indonesia  dalam  berbelanja online selama masa pandemi Covid-19. Teknik pengolahan  adanya  data  penelitian  ini dengan  melakukan  koding  dari  hasil transkrip  dari  narasumber  penelitian. Selanjutnya  peneliti  akan  melakukan pengkodingan terbuka, aksial dan selektif.
Koding sebagaimana diuraikan oleh Saldana  (2009)  dimaksudkan  sebagai  cara mendapatkan kata atau frase yang menentukan  adanya  fakta  psikologi  yang menonjol,  menangkap  esensi  fakta,  atau menandai  atribut  psikologi  yang  muncul kuat  dari  sejumlah  kumpulan  bahasa  atau data  visual.  Data  tersebut  dapat  berupa transkrip  wawancara,  catatan  lapangan observasi  partisipan,  jurnal,  dokumen, literatur, artefak, fotografi, video, website, korespondensi  email  dan  lain  sebagainya. Kode  dengan  demikian  merupakan  proses transisi antara koleksi data dan analisis data yang lebih luas (Saldana, 2009).

## Hasil dan Pembahasan Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  dengan metode  wawancara  mendalam  dengan sampel  yang  dipilih  secara  acak.  Adapun informan  dalam  penelitian  ini  adalah  5 perempuan  yang  meliputi  pelajar  SMA, mahasiswa,  wanita  karir  belum  menikah, wanita karir berumah tangga dan ibu rumah tangga  yang  tidak  bekerja.  Pemilihan informan tersebut berdasarkan hasil survei yang  dilakukan  oleh Marketers bersama Snapcart yang menyatakan bahwa di tahun Juni  2020  sebanyak  77%  perempuan mengaku  memilih  berbelanja  di  Shopee dibandingkan  dengan  laki-laki  sebanyak 52%.  Sedangkan  riset  yang  berdasarkan kelompok umur paling banyak disukai oleh kelompok umur 19-24 tahun (72%), 25-30 tahun (69%), kurang dari  19 tahun (69%),
31-35  tahun  (63)  dan  35  tahun  keatas (53%). Adapun informan yang penulis pilih sebagai narasumber adalah sebagai berikut: Informan 1 : CC, Perempuan, Pelajar SMA (18 tahun)
Narasumber  yang  pertama  adalah seorang  pelajar  SMA.  CC  kerap  memilih melakukan belanja melalui online dibanding  pergi  ke  pasar  maupun  toko swalayan.  Ia  mengatakan,  alasannya  lebih sering  melakukan  belanja online adalah agar  bisa  tetap  di  rumah  tanpa  keluar  dan menemui  keramaian.  Selain  itu,  ia  merasa harga-harga  barang  yang  dijual  di online shop tidak  jauh  berbeda  dengan  harga  di pasaran  dan  juga  sudah  pasti  kualitasnya. Dalam  menggunakan  situs  belanja online , CC lebih sering menggunakan platform e- commerce Shopee.  Ia  mengaku,  bahwa setidaknya  ia  belanja  melalui online minimal  satu  kali  dalam  sebulan.  Produk yang seringkali dibeli pun beragam, namun ia  lebih  banyak  berbelanja  kosmetik. Informan pertama ini sudah terbiasa dengan kegiatan berbelanja online, bahkan informan  mendapatkan  pengalaman  yang menyenangkan  karena  banyak  pilihan  dan mudah  dicari.  Banyak  juga  promo  yang ditawarkan  sehingga  tidak  perlu  keluar rumah.
Informan  2  :  NH,  Perempuan,  Mahasiswi (22 tahun)
Narasumber  kedua  ini  merupakan seorang mahasiswi. NH yang berdomisili di Pondok  Indah  ini  lebih  sering  berbelanja konvensional atau secara langsung ke toko atau  mall  yang  diinginkan.  Namun  hal tersebut terjadi sebelum pandemi Covid-19 menyerang  negara  Indonesia.  Setelah pandemi  semakin  luas  menyebar,  ia memilih  untuk  memanfaatkan  platform e- commerce untuk berbelanja. Selama kurun waktu  satu  tahun  lalu,  ia  lebih  sering membelanjakan  uangnya  untuk  membeli kosmetik,  pakaian  bahkan  juga  makanan. Hal tersebut ia lakukan karena aturan yang cukup  ketat  selama  masa  PSBB  yang diberlakukan  oleh  pemerintah  setempat. NH  mengungkapkan  bahwa  ia  sudah
memiliki  aplikasi  situs  belanja online Shopee sejak tahun 2018. Namun platform tersebut  cukup  aktif  ia  gunakan  selama masa pandemi yakni tahun 2020.
Informan  3  :  JN,  Perempuan,  Karyawan Swasta Belum Menikah (25 tahun)
Informan ketiga merupakan seorang karyawan swasta yang belum menikah.  JN yang bekerja di salah satu bank swasta ini mengaku  lebih  sering  berbelanja online karena  harga  lebih  murah  dibandingkan berbelanja  langsung.  Terdapat  beberapa platform e-commerce di gadgetnya seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada. Kebiasaan tersebut  menjadi  sebuah  solusi  bagi  JN selama  pandemi  Covid-19  yang  tidak  bisa keluar rumah untuk menghindari kerumunan.  Bahkan  JN  mengaku  selama masa pandemi sudah jarang pergi ke toko, swalayan, atau pun mall.
JN juga menjelaskan bahwa dirinya berbelanja online sebanyak  tiga  sampai lima  kali  dalam  satu  bulan.  Adapun kebutuhan  yang  dicari  meliputi  kosmetik, pakaian, atau barang-barang yang dibutuhkan  oleh  wanita.  Menurutnya berbelanja  melalui online sama  halnya dengan berbelanja secara langsung di toko. Pelanggan bisa memilih setiap kebutuhannya,  bahkan  bisa  lebih  lengkap. Selain itu, respon penjual juga sangat cepat dan responsif. Pelanggan juga mendapatkan  keuntungan  dari  sistem pembayaran.  Dalam  hal  ini  JN  memilih Shopee karena  dirasa  lebih  praktis  dalam proses  pembayarannya  yaitu  bisa  melalui tunai  atau  angsuran  melalui  transaksi online .
Informan  4  :  RR,  Perempuan,  Karyawan Swasta Menikah (30 tahun)
Informan keempat merupakan karyawan swasta sudah menikah yang lebih sering  berbelanja online selama  masa pandemi.  RR  sebelumnya  lebih  suka berbelanja  barang  kebutuhannya  secara langsung.  Namun  setelah  pandemi  Covid- 19  semakin  meluas  di  Indonesia,  ia  lebih memilih untuk berbelanja melalui platform e-commerce karena ia menjaga keluarganya dari  keramaian  di  tempat  publik.  RR
mengatakan bahwa ia baru mengenal situs belanja online pada tahun 2019, dan disaat itu  juga  ia  mengunduh  beberapa  aplikasi situs  belanja online .  Namun  selama  ini,  ia hanya  sering  menggunakan  satu  jenis platform e-commerce saja yaitu Shopee.
Ia  mengaku  tertarik  dengan  iklan- iklan yang ditampilkan oleh pihak Shopee. Selain itu ia juga penasaran dengan promo- promo  menarik  yang  ditawarkan  oleh Shopee.  Dalam  satu  bulan  ia  bisa menghabiskan  waktu  untuk  berbelanja sebanyak  lima  hingga  enam  kali.  Barang- barang  yang  dibeli  pun  seputar  barang kebutuhan  rumah  tangga  hingga  untuk keperluan  sang  anak.  Ia  merasa  sebagai seorang  ibu  rumah  tangga  yang  juga bekerja, adanya situs belanja online seperti Shopee  ini  sangat  membantu  memberikan efiensi di tengah kesibukannya. Informan  5  :  DK,  Ibu  Rumah  Tangga  (32 tahun)
Informan  kelima  dalam  penelitian ini merupakan seorang Ibu Rumah Tangga yang  berdomisili  di  Bintaro.  DK  juga merupakan salah satu pengguna aktif situs belanja online ini mengungkapkan semakin sering  berbelanja online semenjak  adanya pandemi Covid-19. Ia mengaku sudah sejak lama  mengunduh  beberapa  macam  situs belanja online di smartphonenya , namun ia baru  cukup  aktif  menggunakannya  selama masa  pandemi.  Sebelumnya  ia  hanya menggunakan platform tersebut  untuk sekedar  melihat-lihat  barang  yang  ia inginkan,  namun  ia  tetap  pergi  ke  toko secara  langsung  untuk  membeli  barang yang  ia  inginkan.  Namun,  pandemi  ini mengubah  pola  perilaku  belanjanya.  Ia mengaku  saat  ini  cukup  sering  berbelanja menggunakan platform Shopee  karena banyak  promo  seperti  gratis  ongkos  kirim (ongkir) dan juga cashback.
Eksplorasi  Kondisi  Masyarakat  dalam Memilih  Belanja  Online  Selama  Masa Pandemi Covid-19
Hampir  seluruh  sendi  ekonomi menurun  drastis  sebab  pandemi  Covid-19, sektor  pariwisata,  restoran,  juga  pusat perbelanjaan.  Pemberlakuan  Pembatasan
Sosial
Berskala
Besar
(PSBB) mengharuskan  individu  membatasi  ruang gerak  mereka  di  tempat-tempat  umum, sedangkan kebutuhan untuk bertahan hidup harus tetap dipenuhi.
Selama  dua  minggu  Bank  DBS Indonesia  melakukan  survei  secara  daring dengan maksud mengeksplorasi perubahan perilaku belanja konsumen selama pandemi Covid-19.  Ada  lima  temuan  kunci  saat melakukan  survei  terhadap  lebih  dari  500 responden, salah satunya adalah perubahan perilaku  belanja  masyarakat,  masyarakat beralih  berbelanja  melalui platform  e- commerce sehingga  setelah  pandemi  gaya belanja online di  situs e-commerce mengalami kenaikan sebesar 66%
sedangkan  belanja  di  pusat  perbelanjaan justru  turun  secara  signifikan  mencapai 24%.
Secara ringkas teori Social Judgement  Process menyatakan  bahwa perubahan  sikap  individu  terhadap  objek sosial  atau  isu  tertentu  berdasarkan  hasil pertimbangan dalam diri individu tersebut. Pada proses individu ‘mempertimbangkan’ objek  sosial  atau  isu  yang  ada  berpatokan pada  tiga  zona  teori  Sherif  yaitu  zona penerimaan  ( latitude  of  acceptance ),  zona penolakan ( latitude of rejection ), dan zona tanpa komitmen ( latitude of no commitment ) dengan dipengaruhi oleh Ego Involvement. Ego  Involvement disini menggambarkan kemampuan kognitif individu  terhadap  suatu  objek  sosial  atau isu.  Pandemi  Covid-19  memunculkan tingkatan ego  involvement yang  tinggi karena  lebih  menyentuh  aspek  kognitif individu  tentang  kepedulian  terhadap  diri sendiri.
Dapat  digambarkan  dengan  skema teori Social  Judgement  Process seperti berikut.
Pesan digambarkan dengan adanya objek  sosial  atau  isu  pandemi  Covid-19, pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar  (PSBB)  membatasi  ruang  gerak individu  sedangkan  kebutuhan  untuk bertahan  hidup  masih  harus  terpenuhi. Pemenuhan  kebutuhan  bertahan  hidup (konsumsi) namun terbentur dengan tingginya ego  involvement (kepedulian terhadap  diri  sendiri)  dalam  hal  ini menekan  penularan  Covid-19.  Melihat hasil wawancara dengan lima responden di atas,  responden  cenderung  melakukan belanja online dibanding  dengan  belanja secara langsung ke toko atau supermarket, artinya mereka berada pada zona penerimaan  ( latitude  acceptance )  jika dihubungkan  dengan  pemberlakuan  PSBB serta  tingginya ego  involvement. Sherif menyatakan  bahwa  dalam  penilaian  pesan yang  diterima  dapat  terjadi  dua  hal  yaitu Assimilation  Effect atau Contrast  Effect . Contrast  Effect terjadi  karena  adanya gangguan  penerimaan  informasi  (distorsi persepsi)  yang  menimbulkan  penolakan pada  pesan  namun  melihat  dari  hasil wawancara tidak ditemukan adanya distorsi persepsi.  Sedangkan assimilation  effect merupakan  daya  tangkap  yang  kuat terhadap pesan yang diterima dan tentu saja hal ini akan berujung pada zona penerimaan ( latitude  of  acceptance ),  zona  penerimaan dalam hal ini adalah narasumber cenderung memilih  belanja online melihat  kondisi sekitar (pemberlakuan PSBB).

## Kesimpulan
Pemberlakuan  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  mengharuskan individu membatasi ruang gerak mereka di
tempat-tempat
umum, sedangkan kebutuhan untuk bertahan hidup harus tetap dipenuhi.  Teori Social  Judgement  Process menyatakan bahwa perubahan sikap individu  terhadap  objek  sosial  atau  isu tertentu  berdasarkan  hasil  pertimbangan dalam diri individu yang memunculkan tiga zona  teori  Sherif  yaitu  zona  penerimaan ( latitude  of  acceptance ),  zona  penolakan ( latitude  of  rejection ),  dan  zona  tanpa komitmen  ( latitude  of  no  commitment ) dengan dipengaruhi oleh Ego Involvement. Pesan digambarkan dengan adanya objek sosial atau isu pandemi Covid-19 dan pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Ego involvement dalam hal ini digambarkan dengan bentuk kepedulian terhadap diri sendiri, penekanan penularan Covid-19. Lima responden di atas cenderung  melakukan  belanja online dibanding  dengan  belanja  secara  langsung ke  toko  atau  supermarket,  artinya  mereka berada  pada  zona  penerimaan  ( latitude acceptance ),  responden  menerima  pesan atau  informasi  terkait  pandemi  dan  PSBB lalu memilih belanja online untuk memenuhi  kebutuhan  sehari-hari.  Hal  ini berbanding lurus dengan tujuan PSBB yang pada intinya menekan penularan Covid-19. Dari  hasil  wawancara  cenderung  masuk dalam assimilation effect di mana narasumber  cenderung  memilih  belanja online melihat kondisi sekitar (pemberlakuan PSBB) dan tidak ditemukan adanya  distorsi  persepsi  yang  berujung pada contrast effect (penolakan).

## Daftar Pustaka

## BUKU
Griffin,  Em.,  Ledbetter,  Andrew.,  Sparks, Glenn  Grayson.  (2018).  A  First
Look  at  Communication  Theory. Chapter 15-16: McGraw-Hill Education - libgen.lc Littlejohn,  Stephen  W.,  Foss,  Karen  A.,
Oetzel, John G. (2016). Theories of Human Communication :  Waveland Press, Inc. (first published 1983)
Moriarty,  Sandra,  Nancy  Mitchell,  dan William  Wells.  2009.  Advertising. Diterjemahkan  oleh  Tribowo  B.S. 2011. Edisi 8. Jakarta: Kencana Mulyana, Deddy & Solatun.(2013) Metode
Penelitian  Komunikasi.  Contoh- Contoh Penelitian Kualitatif Dengan Pendekatan Praktis. hh : 5 Laughey,  Dan.  (2007).  Key  Themes  In
Media Theory. Berkshire. Open University Press Lasmadiarta,  Made.  (2010).  Facebook Marketing Revolution. Jakarta: Gramedia. Basrowi,  (2008)  Memahami  Penelitian Kualitatif. hal. 21.
Sudjana dan Ibrahim, (2007) Penelitian dan Penilaian Pendidikan, hal. 64. Suharsimi  Arikunto,  Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), hal. 195.

## JURNAL
Adi, Wasono. 2018. Analisis Tekstual Gaya Bahasa Iklan Harbolnas Versi Sakit Jiwa  Toko  Online  Bukalapak.com di Internet. Jurnal Komunikasi, Vol.
6, No. 2.
Budhy,  Aryanto.,  Sari,  Nasirottul  Ratih.
2014.  Internet  Marketing  dan Kepuasan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online di Spoonfork Shop). Jurnal Komunikasi.
Boer,  Rino  F.,  Lesmana,  Dionisius.  2018. Eksplorasi  Faktor  Beliefs  dan Attitudes:  Kajian  Terhadap  Social Judgment  Theory  di  Era  Media Digital.  Jurnal  Komunikasi,  Vol.4
No. 1:51 - 94.
Iqbal, Khazim Al. 2016. Pengaruh Strategi
Internet Marketing Terhadap Perilaku  Konsumen  Lazada.co.id dalam  Berbelanja  Online  Melalui Variabel Electronic Word of Mouth
(EWOM).  Jurnal  Ekonomi  Bisnis, Vol. 21, No. 2.
Mustomi,
Dede.,
Puspasari,Aprilia., Azizah,Ayu.,  &  Wijayanti,  Diah.  2020. Analisis Belanja
Online  di  Kalangan  Mahasiswa pada  Masa  Pandemi  Covid  19.  Jurnal AKRAB JUARA,
Vol.5, No.4, hh. 48-57.
Oktavenus, Ricky. 2019. Analisis pengaruh transformasi  digital  dan  pola  perilaku konsumen
terhadap  perubahan  bisnis  model perusahaan  di  Indonesia.  Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, Vol.3, No. 5, hh: : 44-48.
Nediari,  Amarena.  2013.  Fenomena  Mal Bagi  Masyarakat  Urban  Di  Jakarta. Humaniora, Vol.4,
No.1,hh.183-190.
Setiawan,  Wawan.  2017.  Era  Digital  dan Tantangannya.  In:  Seminar  Nasional Pendidikan 2017,
09 Agustus 2017, Sukabumi.
Sidharta,  Iwan.,  Suzanto,  Boy.  2015.
Pengaruh Kepuasan Transaksi Online  Shopping  dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Sikap  Serta Perilaku Konsumen pada E- commerce.  Jurnal  Computech  &
Bisnis. Vol. 9, No. 1, Juni 2015, 23- 36
Wibawanto,  Sigit.  2016.  Gaya  Hidup Hedonisme  Terhadap  Perilaku  Pembelian Dipasar Modern. Jurnal Fokus Bisnis, Vol.15, No.01,hh. 54-71.
Zaman,  Saefu.  2017. Pola  Konsumtif Masyarakat  Urban  Dalam  Perspektif Semiotik Dan Budaya.
Paradigma  Jurnal  Kajian  Budaya. Vol.7, No.7, hh: 40-49.
ONLINE
https://news.detik.com/berita/d- 5284032/populasi-indonesia-2020- lengkap-data-per-provinsi https://datareportal.com/reports/digital- 2020-indonesia https://insight.kontan.co.id/news/infografik -shopee-menjadi-e-commerce-yang- paling-banyak-dikunjungi-tahun- ini#:~:text=Infografik%3A%20Shopee%2 0Menjadi%20E%2DCommerce%20yang %20Paling%20Banyak%20Dikunjungi%2 0Tahun%20Ini
https://industri.kontan.co.id/news/riset- snapcart-shopee-paling-diminati-dan-jadi- pilihan-konsumen-berlanja
https://www.alinea.id/gaya-hidup/ada- perubahan-perilaku-belanja-konsumen- selama-pandemi-covid-b1ZVl9xOG

## LAMPIRAN

## Informan 1
Nama : Cindy Claudia (CC) Usia : 18 Tahun Pekerjaan : Pelajar SMA Jenis Kelamin : Perempuan
Peneliti :  Lebih  suka  belanja  langsung ke  pusat  perbelanjaan  seperti mall atau swalayan atau belanja online ?
:  Saya  memilih  belanja online
karena  harganya  terjangkau dan memudahkan pembeli untuk  bisa  tetap  di  rumah  dan berbelanja  tanpa  perlu  keluar lagi. Peneliti :  Apakah Handphone anda
memiliki aplikasi toko online ?
: Ya, ada beberapa.
Peneliti
:  Berapa  lama  anda  memiliki aplikasi toko online di smartphone ?
: Saya punya beberapa aplikasi toko online sudah sejak sekitar 1,5 tahunan.
Peneliti : Apakah selama masa pandemi masih sering atau rutin berbelanja secara langsung? :  Ya  pernah  sih,  minimal  satu kali belanja secara langsung. Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam  satu  bulan  melalui online ?
: Kalau belanja online biasanya sih ya kadang minimal sebulan sekali lah.
Peneliti
:Jika berbelanja melalui online , aplikasi  belanja  online  apa yang  sering  anda  gunakan? Pilih  salah  satu  (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll).
:  Seringnya  sih  aku  pakai Shopee.
Peneliti
: Bagaimana kesan anda berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih? : Menurutku menyenangkan ya karena  banyak  pilihan  dan mudah.  Banyak  promo  yang ditawarkan sehingga tidak perlu keluar rumah. Peneliti : Mengapa memilih platform e- commerce tersebut dalam berbelanja online ? :  Ya  karena  mudah  digunakan dan banyak promosi
menurutku.

## Informan 2
Nama : Nadhifah Hikmatus (NH) Usia : 22 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa
Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti : Lebih suka belanja langsung ke pusat perbelanjaan  seperti  mall atau swalayan atau    belanja
online ?
:  Saya  lebih  suka  belanja online karena banyak diskon,  jadi  sering  belanja online selama masa pandemi. Selain itu belanja
online  ya  karena  lebih aman, cepat dan efisien. Peneliti :  Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online ?
: Iya, sejak tahun 2019, tapi sering  digunakan  ketika
tahun  2020  karena  takut keluar rumah dan datang ke tempat yang ramai. Peneliti : Berapa lama anda memiliki aplikasi toko online di smartphone ? :  Hmm  berapa  ya,  ya  kira- kira  sudah  2  tahun  lebih kayaknya. Peneliti :  Apakah  selama  masa pandemi  masih  sering atau rutin berbelanja secara langsung? :  Hmmm  cukup  sering  sih, karena  kan  itu  tadi,  saya tidak  pernah  pergi  ke  toko atau  mall  secara  langsung hehehe Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja  dalam  satu  bulan melalui online ?
: Nggak pasti kalau aku, tapi minimal  sebulan  satu  sampai  dua kali sih kurang lebih.
Peneliti :  Jika  berbelanja  melalui online , aplikasi belanja online apa yang sering anda gunakan?  Pilih  salah  satu (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll). :  Shopee  dong  hehehe biasanya saya beli kosmetik  gitu  sih  lewat Shopee. Kadang ya makanan untuk hewan peliharaan saya hehe Peneliti :  Bagaimana  kesan  anda berbelanja menggunakan
aplikasi online yg anda pilih?
:  Oke  sih  menurutku,  aman dan efektif.
Peneliti : Mengapa
memilih platform  e-commerce tersebut dalam berbelanja online ?
:  Karena  selama  masa pandemi  tidak  bisa  keluar rumah  sering-sering,  saya takut.  Jadi  pakai  online, enak,  gampang  dan  nggak repot.

## Informan 3
Nama : Janice Natasha Usia : 25 Tahun Pekerjaan : Wiraswasta
Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti : Lebih suka belanja langsung ke pusat perbelanjaan  seperti  mall atau swalayan atau    belanja online ?
:  Sebelum  Covid  sih  hobby ngemall  ya.  Tapi  kalau sekarang  sih  lebih  nggak ribet kalau berbelanja online, karena kadang harga di  online  jauh  lebih  murah dibanding  sama  tempatnya langsung. Peneliti :  Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online ?
:  Ada.  Ada  tiga  sih,  saya punya  Tokopedia,  Shopee sama  Lazada.  Dulu  punya Bukalapak  juga  sih  tapi karena  memori  hape  full saya uninstall deh hehehe.
Peneliti : Berapa lama anda memiliki aplikasi toko online di smartphone ?
: Sudah agak lama sih, sejak toko online mulai  ada, sekitar 4 tahun yang lalu kali ya kira-kira.
Peneliti :  Apakah  selama  masa pandemi  masih  sering atau rutin berbelanja secara langsung?
:  Udah  jarang  banget  saya,
cari aman aja belanja online aja kalau sekarang. Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja  dalam  satu  bulan melalui online ?
: Hmm kalau online biasanya  sih  saya  bisa  belanja 3-5x dalam sebulan. Peneliti :  Jika  berbelanja  melalui online , aplikasi belanja
online apa yang sering anda gunakan?  Pilih  salah  satu
(Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll). :  Saya pecinta Shopee hehe karena shopee lengkap barangnya khususnya untuk
barang-barang kebutuhan wanita. Kadang malah cuma masukin  ke  keranjang  aja,
tapi nggak beli haha biasalah  wanita  ya,  banyak maunya. Peneliti :  Bagaimana  kesan  anda berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih?
:  Menyenangkan  karena banyak  pilihan  dan  mudah.
Terus, Bbanyak promo yang ditawarkan  sehingga  tidak perlu  keluar  rumah.  Satu lagi,  cara  pembayarannya kadang  bisa  angsuran  juga hehe. Peneliti : Mengapa memilih platform  e-commerce tersebut dalam berbelanja online ?
:  Ya  karena  menurutku
banyak  pilihan  kebutuhan wanita kayak catokan,
lipstick sama skincare- skincare  gitu  ya,  terus respon seller nya  cepat  dan jelas,  sistem  pembayaran mudah, itu sih penting. Jadi nggak ribet menurutku.

## Informan 4
Nama : RR
Usia : 30 Tahun Pekerjaan : Karyawan Swasta Jenis Kelamin : Perempuan
Peneliti :  Lebih  suka  belanja  langsung ke  pusat  perbelanjaan  seperti mall atau swalayan atau belanja online ?
:  Dulu  saya  hampir  tiap weekend  jalan-jalan  ngemall sama  keluarga.  Tapi  karena saya  masih  punya  anak  kecil, sekarang  lebih  sering  kalau belanja ya lewat online aja.
Peneliti :  Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online ?
:  Ada  nih,  tapi  cuma  Shopee aja.
Peneliti :  Berapa  lama  anda  memiliki aplikasi toko online ?
:  Baru install kok,  baru  tahun 2019 ke 2020 sih. Soalnya dulu kan nggak terlalu suka belanja online .
Peneliti : Apakah selama masa pandemi masih
sering atau rutin berbelanja secara langsung? : Wah kalau sekarang sih udah jarang  banget  ya,  karena  itu tadi, saya punya anak kecil jadi takut keluar rumah, saya takut keramaian  hehe  suami  saya pun  juga  mewanti-wanti  saya untuk lebih sering di rumah aja sih,  keluar  cuma  buat  ngantor sama  kalau  ada  keperluan mendesak lainnya.
Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam satu bulan?
: Kalau online ? Tergantung sih, kalau cuma ingin memanjakan diri  ya  Cuma  sekali  sebulan. Tapi kalau buat belanja kebutuhan  anak  saya  kayak baju-baju  lucu  atau  peralatan rumah  tangga  lain  kayak semisal  kemarin  blender  saya rusak  ya  bisa  beberapa  kali.
Bisa  lima  sampai  enam  kali shopping lah hahaha.
Peneliti
:Jika berbelanja melalui online ,
aplikasi  belanja online apa yang sering anda gunakan?
:  Saya  cuma  punya  satu  nih, Shopee doang hehe simpel.
Peneliti : Bagaimana kesan anda berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih?
: Ternyata banyak ya promonya. Kadang kalau banyak promo free ongkir saya makin  seneng  tuh  checkout hahaha.  Terus  karena  saya nggak  mau  ribet  jadinya  saya merasa terbantu ya karena kan tinggal  lewat  hape  aja  barang sudah datang.
Peneliti : Mengapa memilih platform e- commerce tersebut?
: Karena menurut saya iklannya  di  TV  itu  menarik, temen kantor saya juga banyak yang suka belanja pakai Shopee,  saya  ya  jadi  akhirnya download dan ternyata banyak promo menariknya.

## Informan 5
Nama : DK Usia : 32 Tahun Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga Jenis Kelamin : Perempuan
Peneliti :  Lebih  suka  belanja  langsung ke  pusat  perbelanjaan  seperti mall atau swalayan atau belanja online ?
:  Sejauh  ini  saya  suka  belanja online.
Peneliti :  Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online ?
: Iya ini ada, saya punya. Saya download  buat refreshing dan cari-cari refrensi barang
kebutuhan rumah.
Peneliti :  Berapa  lama  anda  memiliki aplikasi toko online ?
: Udah agak lama sih ya, empat tahunan,  tapi  dulu  nggak terlalu sering pakai sih. Ini aja baru  sering.  Dulu  cuma  buat sekedar  lihat-lihat  aja,  tapi belinya di toko langsung.
Peneliti
: Apakah selama masa pandemi masih sering atau rutin berbelanja secara langsung?
:  Udah  jarang  saya  sama keluarga.  Banyak  di  rumahnya  sih kalau kami.
Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam satu bulan?
: Cukup sering sih tiga sampai
empat kali sekarang shoppingnya . Peneliti :Jika berbelanja melalui online , aplikasi  belanja  online  apa yang sering anda gunakan? Pilih  salah  satu  (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll).
:  Saya  punya  Shopee  sama Tokopedia.  Tapi  sejauh  ini saya  seringnya  pakai  Shopee, dari  dulu  lihat-lihat  ya  juga lewat  Shopee.  Kadang  buka Tokopedia  untuk  pembanding harga aja.
Peneliti
: Bagaimana kesan anda berbelanja menggunakan
aplikasi online yg anda pilih?
: Sejauh ini terbantu ya apalagi kana  da  Covid  kayak  gini  ya, jadi  ya  saya  lebih  gampang mau shopping-shopping lagi hehe.
Peneliti
: Mengapa memilih platform e- commerce tersebut?
:  Menurut  saya  sih  promonya banyak  ya  mas,  gratis  ongkir itu  sering  banget  loh,  kadang saya  manfaatkan  itu  untuk shopping-shopping . Terus hmm  oh  ya,  kadang  ya  ada cashback ,  kan  lumayan  itu  ya untuk  Ibu  Rumah  Tangga seperti saya hehehe.