How to cite: Muslimin (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kampus dan Kinerja Dosen Pendidikan Agama Islam dalam Mengelola Kegiatan Belajar Mengajar terhadap Kepuasan Mahasiswa, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (6). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 6, Juni 2022

## PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  KAMPUS  DAN  KINERJA  DOSEN PENDIDIKAN  AGAMA  ISLAM  DALAM  MENGELOLA  KEGIATAN BELAJAR MENGAJAR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

## Muslimin
Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati Cirebon, Indonesia Email: mistermuslimin@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi mengenai keterkaitan antara variabel bebas yaitu; kualitas pelayanan (X1) dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar (X2) dengan variabel terikat yaitu kepuasan mahasiswa (Y) di Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat, baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama- sama. Penelitian ini dilakukan di Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes)  Cirebon Provinsi Jawa Barat. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)    Cirebon  Provinsi  Jawa  Barat  yang berjumlah  163  orang.    Sampel  diambil  sebanyak  50  orang  mahasiswa  yang diambil dari populasi yang ada.  Sampel dipilih dengan teknik acak berimbang. Dalam penelitian ini terdapat tiga kesimpulan pokok, yaitu (1) terdapat pengaruh positif  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)    Cirebon Provinsi Jawa Barat. (2) terdapat pengaruh positif kinerja dosen dalam mengelola kegiatan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)    Cirebon  Provinsi  Jawa Barat. (3) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat.
Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas, Pelayanan, Belajar.

## Abstract
This  study  aims  to  obtain  information  about  the  relationship  between  the independent variables, namely; service quality (X1) and lecturer performance in managing  learning  activities  (X2)  with  the  dependent  variable  being  student satisfaction  (Y)  in  the  Public  Health  Study  Program  of  the  Cirebon  Health Sciences  College  (STIKes)  West  Java  Province,  both  individually  and collectively.  same.  This  research  was  conducted  at  the  Public  Health  Study Program  of  the  College  of  Health  Sciences  (STIKes)  Cirebon,  West  Java Province. The population in this study were all students of the Public Health Study Program at the Cirebon Health Sciences College (STIKes) of West Java Province,
totaling 163 people. Samples were taken as many as 50 students taken from the existing population. The sample was selected using a balanced random technique. In  this  study,  there  are  three  main  conclusions,  namely  (1)  there  is  a  positive influence  of  service  quality  on  student  satisfaction  of  the  Public  Health  Study Program, College of Health Sciences (STIKes) Cirebon, West Java Province. (2) there is a positive influence on the performance of lecturers in managing learning activities on student satisfaction of the Public Health Study Program of the High School of Health Sciences (STIKes) Cirebon, West Java Province. (3) there is a positive  influence  on  service  quality  and  lecturer  performance  in  managing learning  activities  together  on  student  satisfaction  of  the  Public  Health  Study Program, Cirebon Health Sciences College (STIKes), West Java Province.
Keywords: Influence, Quality, Service, Learning.

## Pendahuluan
Memasuki  abad  millenium  ketiga  tantangan  global  dalam  persaingan antarbangsa semakin nyata sehingga menuntut sumber daya manusia yang memiliki kualitas yang tinggi. Sumber daya yang berkualitas memiliki keunggulan dalam fisik, mental,  penguasaan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  disiplin,  berdedikasi,  ulet, tangguh, jujur serta berorientasi ke masa depan.
Manusia  memiliki  banyak  kelebihan  dibanding  makhluk  lain  ciptaan  Tuhan Yang  Maha  Esa,  terutama  yang amat  menonjol  yaitu  manusia  memiliki  kecerdasan untuk  meningkatkan  kemampuannya  dalam  memanfaatkan  dan  mendayagunakan secara  optimal  potensi  yang  ada  dalam  dirinya  dan  makhluk  lain  yang  ada  di sekitarnya.  Kecerdasan manusia tersebut dapat lebih maju dan berkembang sejalan dengan pengalaman hidup manusia itu sendiri.  Pengalaman hidup di sini yaitu segala sesuatu  yang  dirasakan,  dialami  dan  dipelajari  oleh  manusia  yang  dapat mempengaruhi  perkembangan  fisik,  sikap  dan  tingkah  laku  bahkan  pandangan manusia terhadap diri sendiri dan lingkungannya.
Sarana yang dapat membentuk mempertahankan diri dalam menghadapi masa depan  adalah  pendidikan.    Pendidikan  merupakan  usaha  sadar  untuk  menyiapkan peserta  didik  melalui  kegiatan  pendidikan,  pengajaran  dan  atau  latihan  bagi peranannya di masa yang akan datang.  Usaha tersebut dapat diselenggarakan di dalam dan di luar sekolah melalui berbagai jenis dan jenjang pendidikan serta berlangsung sepanjang hayat.  Dengan demikian bidang pendidikan mempunyai peranan penting dan strategis untuk menghadapi tantangan masa datang.
Penyelenggaraan pendidikan melibatkan berbagai komponen antara lain tenaga kependidikan,  peserta  didik,  sarana  dan  prasarana,  kurikulum,  biaya,  tenaga administrasi, cara dan teknologi yang memerlukan pengolahan secara sistematis agar dapat  mencapai  tujuan  yang  diharapkan.    Berbagai  upaya  telah  dilakukan  dalam meningkatkan  kecerdasan  manusia,  antara  lain  melalui  pendidikan  terencana  yang diselenggarakan oleh badan formal baik pemerintah maupun swasta, mulai dari Taman Kanak-kanak, Sekolah Dasar, Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama, Sekolah Lanjutan Tingkat  Atas  (Sekolah  Menengah  Umum  dan  Sekolah  Menengah  Kejuruan),  dan
PerdOSEN  an  Tinggi.    Upaya  tersebut  bertujuan  untuk  meningkatkan  kecerdasan manusia dalam memanfaatkan dan mendayagunakan secara optimal potensi yang ada dalam dirinya dan makhluk lain untuk kemakmuran dan kesejahteraan manusia.
Pendidikan  merupakan  suatu  sistem  dimana  proses  untuk  menghasilkan keluaran  sangat  menentukan  kualitas  keluaran  sangat  berperan  sekali.    Salah  satu sistem proses yang bersifat instrumental adalah ketua  STIKes Cirebon, Dosen, staf akademik  dan  kurikulum.    Ketua  STIKes  Cirebon  merupakan  pemimpin  yang menjalankan organisasi kampus.  Tugas-tugas kepemimpinan harus dijalankan untuk mencapai  tujuan  yakni  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas.    Oleh  karena  itu diperlukan suatu Ketua STIKes Cirebon yang mempunyai kemampuan kepemimpinan yang baik.
Dosen yang berkualitas memainkan peranan sentral dalam upaya meningkatkan mutu pendidikan tinggi. Namun, saat ini masih banyak dosen yang belum memiliki kualifikasi  pendidikan  S-2  atau  Spesialis  seperti  yang  disyaratkan  oleh  Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru  dan Dosen. Dari hasil survei pendidikan yang  dilakukan  oleh  Pendidikan  Nasional  (Diknas)  tahun  2016  diperoleh  informasi bahwa rata-rata kualifikasi pendidikan tinggi jenjang Diploma I, II dan III baik negeri maupun  swasta  yang  memiliki  ijazah  D-4  atau  sarjana  (S-1)  adalah  35,6  persen. Dosen-dosen  yang belum memenuhi standar kualifikasi yang disyaratkan umumnya pada jenjang diploma; sebagian besar dari mereka masih berpendidikan Diploma 1-3. Selain  itu,  dijumpai  pula  dosen  yang  mengajar  tidak  sesuai  dengan  latar  belakang bidang ilmu yang dimilikinya atau  lazim disebut mismatch, misalnya dosen dengan latar  belakang  ilmu  sosial  tentu  saja  tidak  memiliki  kompetensi  akademik  untuk mengajar mata kuliah kesehatan Fenomena mismatch ini sangat berpengaruh terhadap kualitas  proses  belajar-mengajar  dan  hasil  pembelajaran  di  sekolah  tinggi  atau perguruan tinggi baik negeri atau swasta.
Selan itu, diperlukan sistem evaluasi untuk mengukur kinerja satuan pendidikan dan sistem pengujian untuk mengukur prestasi setiap peserta didik atau mahasiswa. Selama  ini,  sistem  evaluasi  kinerja  para  pendidik  dan  standarisasi  prestasi  peserta didik atau mahasiswa masih belum sepenuhnya memenuhi seperti yang  diamanatkan di  dalam  Standar  Nasional  Pendidikan.  Sistem  evaluasi  dan  sistem  pengujian  ini sangat penting untuk melihat tingkat keberhasilan penyelenggaraan pendidikan secara nasional,  dengan  membuat  perbandingan  antardaerah  dan  antarsatuan  pendidikan sebagai landasan bagi perencanaan pembangunan pendidikan lebih lanjut.
Wacana strategi bersaing menjadi topik sentral dalam beberapa dekade terakhir, khususnya dalam menghadapi era globalisasi. Wacana tersebut tidak bisa dilepaskan dari  tiga  bahasan  utama  yaitu  jasa  atau  layanan  (service),  kualitas  (quality),  dan kepuasan (satisfaction). Hal tersebut juga berlaku untuk dunia pendidikan, khususnya dunia  pendidikan  Indonesia  yang  sedang  berjuang  demi  peningkatan  kualitas. Menanggapi  hal  tersebut,  berbagai  institusi  pendidikan  mulai  berbenah  diri  dan melakukan perubahan-perubahan demi meningkatnya kualitas institusinya.
Perubahan-perubahan yang dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas, salah
satunya  menggunakan  model  pengelolaan  pendidikan  berbasis  industri,  khususnya bagi  institusi  pendidikan  swasta  untuk  mengatasi  semakin  ketatnya  persaingan  di bisnis pendidikan. Pengelolaan model ini menjabarkan adanya upaya pihak pengelola institusi  pendidikan  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  berdasarkan  manajemen perusahaan. Dasar dari manajemen ini adalah konsep total quality management yang secara filosofis menekankan pada pencarian secara konsisten terhadap perbaikan yang berkelanjutan  untuk  mencapai  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan.  Strategi  yang dikembangkan  adalah,  institusi  memosisikan  dirinya  sebagai  institusi  jasa,  yakni institusi  yang  memberikan  pelayanan  (service)  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan pelanggan.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  institusi  sangat  mempengaruhi penilaian yang diberikan pelanggan.
Dalam  studi  mengenai  kualitas  pelayanan,  terdapat  beberapa  model  yang digunakan  untuk  menjabarkan  kualitas  pelayanan.  Model  kualitas  pelayanan  yang paling populer dan hingga kini banyak dijadikan acuan dalam riset manajemen dan pemasaran jasa adalah model SERVQUAL (service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  dalam  serangkaian  penelitian  mereka  terhadap enam  sektor  jasa  yaitu  reparasi  peralatan  rumah  tangga,  kartu  kredit,  asuransi, sambungan  telepon  interlokal,  perbankan  ritel,  dan  pialang  sekuritas.  Model SERVQUAL  ini  dikembangkan  dengan  maksud  membantu  para  manajer  dalam menganalisis sumber masalah kualitas dan memahami cara-cara memperbaiki kualitas pelayanan jasa.
Kepuasan dan ketidakpuasan adalah bentuk perwujudan kesenjangan hubungan kepuasan antara harapan dan kenyataan atau tindakan yang diterima. Jika kenyataan lebih besar dari harapan maka konsumen sangat puas, jika kenyataan sesuai dengan harapan maka konsumen puas, tetapi jika kenyataan tidak sesuai dengan harapan maka konsumen  akan  kecewa  atau  tidak  puas.  Harapan-harapan  yang  tidak  terpenuhi tersebut diawali dengan suatu keluhan.
Kebijaksanaan pemerintah sejak Orde Baru adalah meningkatkan mutu, cakupan dan  efisiensi  pelayanan  di  berbagai  kelas  pelayanan  kesehatan  dengan  jalan pemanfaatan  sumber  daya  yang  ada  secara  efektif  dan  efisien  dengan  tetap memperhatikan  fungsi  sosialnya.  Mutu  pelayanan  suatu  sekolah merupakan  produk akhir dari interaksi dan ketergantungan yang saling terikat antara berbagai komponen atau aspek sekolah sebagai suatu sistem.
Dalam rangka meningkatkan fasilitas dan pelayanan, perlu dilaksanakan usaha perbaikan yang terus menerus untuk perbaikan fasilitas dan pelayanan yang diberikan kepada  pelanggan.  Untuk  melakukan  perbaikan-perbaikan  tersebut,  perlu  diketahui kelemahan  dan  kekurangan  pihak  kampus/sekolah,  yang  antara  lain  dapat dilaksanakan dengan melakukan penilaian kepuasan mahasiswa.
Kualitas  layanan  dan  kepuasan  mahasiswa  menjadi  indikator  keberhasilan penyelenggaraan layanan kampus/sekolah. Di sisi lain, dalam bentuk pelayanan yang berkembang  sekarang  ini,  mutu  pelayanan  menjadi  semakin  rumit  dan  cukup  sulit diukur,  karena  hasil  yang  terlihat  merupakan  resultante  dari  berbagai  faktor  yang
berpengaruh.
Oleh  sebab  itu,  tercapainya  mutu  pelayanan  kampus  yang  baik  memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak, dalam hal ini kerjasama dari setiap unit yang terkait mengambil peran yang sangat penting. Kualitas pelayanan kampus yang baik tidak cukup hanya dicapai, tetapi juga dipelihara dan dipertahankan (quality assurance) mengingat adanya pergeseran kebutuhan, harapan dan keinginan pelanggan dan  berbagai  pihak  yang  berkepentingan.  Karena  itu,  mutu  pelayanan,  seharusnya merupakan suatu kegiatan yang berkelanjutan untuk memantau kualitas layanan yang diberikan,  dalam  bentuk  kewajaran  pelayanan  pendidikan  yang  diberikan  terhadap mahasiswa disertai upaya untuk senantiasa meningkatkan pola pelayanan pendidikan dan mencari pemecahan atas masalah-masalah pelayanan yang terjadi.
Secara  umum  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  mengenai keterkaitan antara variabel bebas yaitu; kinerja dosen PAI dalam mengelola kegiatan belajar  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2)  dengan  variabel  terikat  yaitu  kepuasan mahasiswa (Y) Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes)  Cirebon  Provinsi  Jawa  Barat,  baik  secara  sendiri-sendiri  maupun  secara bersama-sama.  Adapun  tujuan  khusus  penelitian  ini  yaitu,  memperoleh  informasi mengenai  ada  pengaruh  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  terhadap kepuasan  mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan  (STIKes)  Cirebon  Provinsi  Jawa  Barat.  Lalu,  memperoleh  informasi mengenai  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Program Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)  Cirebon Provinsi  Jawa  Barat.  Serta,  memperoleh  informasi  mengenai  ada  pengaruh  kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat..

## Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat yang beralamat di Jalan Raya Brigjend Dharsono 12B Cirebon 45253, Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei sampai  dengan  Juni  2022,  dan  melalui  beberapa  tahap  antara  lain  yaitu;  studi pendahuluan, pengumpulan data, hingga pembuatan laporan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Metode survei adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejal-gejala yang ada dan  mencari  keterangan-keterangan  secara  faktual,  baik  tentang  institusi  sosial, ekonomi, atau politik dari suatu kelompok ataupun suatu daerah.
Metode  survei  digunakan  bukan  saja  untuk  melukiskan  kondisi  yang  ada, melainkan juga untuk membandingkan kondisi-kondisi tersebut dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya atau untuk menilai keefektifan program, metode survei juga  dapat  digunakan  untuk  menyelidiki  hubungan    atau  untuk  menguji  hipotesis- hipotesis.
Berdasarkan bentuk permasalahannya, maka penelitian ini termasuk penelitian deskriptif  korelasional  sebab  semua  variabel  yang  akan  diamati  dideskripsikan, selanjutnya  dikorelasikan  antara  variabel  bebas  dengan  veriabel  terikat  baik  secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama.
Konstalasi  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  secara skematis dapat dilihat pada gambar berikut.
X1 X2 Y Keterangan:
X1  = Kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar X2  = Kualitas pelayanan Y    = Kepuasan mahasiswa
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  Program  Studi Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)  Cirebon  Provinsi Jawa Barat yang berjumlah 163 mahasiswa.  Sampel diambil sebanyak 50 mahasiswa yang dipilih secara acak berimbang atau teknik proportional random sampling, dimana setiap kelas memiliki perwakilan yang sama.
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian  dianalisis  dengan  menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial. Analisis statistik deskriptif dilakukan  dengan  mendeskripsikan  semua  data  dari  semua  variabel  dalam  bentuk; distribusi frekuensi, histogram, modus, median, harga rata-rata serta simpangan baku (standar  deviasi).  Sedangkan  analisis  statistik  inferensial  dilakukan  untuk  menguji hipotesis  yang  telah  dirumuskan.  Sebelum  pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu dilakukan  pengujian  persyaratan  analisis  terutama  mengenai  uji  normalitas  dan  uji homogenitas data.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Deskripsi Data
Berdasarkan  banyaknya  variabel  dan  merujuk  kepada  masalah  penelitian, maka deskripsi data dapat dikelompokkan menjadi tiga bagian yakni; (1) kualitas
pelayanan, (2) kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar, dan (3) kepuasan mahasiswa.    Uraian  singkat  hasil  perhitungan  statistik  deskriptif  tersebut  akan dikemukakan berikut ini:
a. Kualitas Pelayanan
Skor teoretik yang diharapkan diperoleh mahasiswa dari variabel kualitas pelayanan adalah terletak pada rentangan skor antara 30 sampai 150.  Ternyata hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya berada antara 66 sampai  dengan  93,  skor  rata-rata  sebesar  80,16  simpangan  baku  atau  standar deviasi  sebesar  6,78,  median  sebesar  80,  modus  sebesar  80,  82  dan  83. Distribusi frekuensi dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan
No. Kelas Interval Frek. Absolut Frek. Relatif 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
66  –  69 70  –  73 74  –  77 78  –  81 82  –  85 86  –  89 90  –  93 2 8 8 11 12 1 8 4,00 16,00 16,00 22,00 24,00 2,00 16,00 Jumlah 50 100,00
Dari  data  yang  terlihat  pada  tabel  distribusi  frekuensi  di  atas,  jika dibandingkan  dengan  harga  rata-rata  menunjukkan  bahwa  skor  kualitas pelayanan yang berada di bawah harga rata-rata sebanyak 18 responden (36,00 %), sedang yang berada pada kelompok kelas harga rata-rata adalah sebanyak 11 responden (22,00 %) dan yang berada di atas harga rata-rata 21 responden (42,00 %).  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada mahasiswa  di  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Jawa Barat Jawa Barat termasuk dalam kategori tinggi.   Selanjutnya  histogram  variabel  ini  dapat  ditunjukkan  pada  Gambar  1. berikut ini.
Grafik  1.  Histogram Frekuensi Kualitas Pelayanan
b. Kinerja Dosen dalam Mengelola Kegiatan Belajar Mengajar
Skor  teoretik  yang  diharapkan  diperoleh  dari  penelitian  untuk  variabel kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar adalah berada pada rentangan skor antara 30 sampai 150. Ternyata hasil penelitian menunjukkan bahwa skor kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar hanya berada antara 63 sampai dengan  91,  skor  rata-rata  sebesar  76,56,  simpangan  baku atau  standar  deviasi sebesar  6,79,  median  sebesar  75,  modus  sebesar  76.  Sedangkan  distribusi frekuensi dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kinerja Dosen dalam Mengelola Kegiatan Belajar
No. Kelas Interval Frek. Absolut Frek. Relatif 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7.
63  –  66 67  –  70 71  –  74 75  –  78 79  –  82 83  –  86 87  –  91 4 7 4 21 3 7 4 8,00 14,00 8,00 42,00 6,00 14,00 8,00 Jumlah 50 100,00
Dari  data  yang  terlihat  pada  tabel  distribusi  frekuensi  di  atas,  jika dibandingkan  dengan  harga  rata-rata  menunjukkan  bahwa  skor  kinerja  dosen dalam  mengelola  kegiatan  belajar  yang  berada  di  bawah  harga  rata-rata sebanyak  15  responden  (30,00  %),  sedang  yang  berada  pada  kelompok  kelas harga rata-rata adalah sebanyak 21 responden (42,00 %) dan yang berada di atas
0 2 4 6 8 10 12 14 65,5        69,5       73,5        77,5       81,5        85,5      89,5        93,5 F re k u e n s i
harga  rata-rata  14  responden  (28,00  %).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  di  Program  Studi Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes)  Cirebon Provinsi Jawa Barat Jawa Barat  termasuk dalam kategori rendah. Selanjutnya histogram variabel ini dapat ditunjukkan pada Gambar 2. berikut ini.

## Grafik 2. Histogram Frekuensi Kinerja Dosen dalam Mengelola Kegiatan Belajar Mengajar
c. Kepuasan Mahasiswa
Skor  teoretik  yang  diharapkan  diperoleh  mahasiswa  dari  variabel kepuasan adalah terletak pada rentangan skor antara 30 sampai 150.  Ternyata hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa hanya berada antara 69  sampai  dengan  90,  harga  rata-rata  sebesar  80,04,  simpangan  baku  atau standar deviasi sebesar 6,01, median sebesar 80, modus sebesar 75, 78, 79 dan 87. Sedangkan distribusi frekuensi dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Mahasiswa
No. Kelas Interval Frek. Absolut Frek. Relatif 1. 2. 3. 4. 5. 6. 69  –  71 72  –  74 75  –  77 78  –  80 81  –  83 84  –  86 6 3 8 9 6 9 12,00 6,00 16,00 18,00 12,00 18,00
0 5 10 15 20 25 62,5        66,5       70,5        74,5       78,5        82,5     86,5         91,5 F re k u e n s i
7. 87  –  90 9 18,00 Jumlah 50 100,00
Dari  data  yang  terlihat  pada  tabel  distribusi  frekuensi  di  atas,  jika dibandingkan  dengan  harga  rata-rata  menunjukkan  bahwa  skor  kepuasan mahasiswa yang berada di bawah harga rata-rata sebanyak 17 responden (34,00 %), sedang yang berada pada kelompok kelas harga rata-rata adalah sebanyak 9 responden (18,00 %) dan yang berada di atas harga rata-rata 24 responden (48,00 %). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi  Jawa  Barat  Jawa  Barat  termasuk  dalam  kategori  tinggi.  Selanjutnya histogram variabel ini dapat ditunjukkan pada Gambar 3. berikut ini.

## Grafik 3. Histogram Frekuensi Kepuasan Mahasiswa

## 2. Pengujian Persyaratan Analisis
Data  variabel  penelitian  yang  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis statistik  inferensial  melalui  teknik  korelasi  sederhana  dan  regresi  ganda  harus memenuhi  beberapa  persyaratan.  Di  antara  persyaratan  tersebut  adalah  sebagai berikut:
a. Data  bersumber  dari  sampel  berupa  pasangan  data  variabel  X  dan  variabel  Y harus diambil secara acak dan memenuhi sampel minimum.
b. Untuk setiap kelompok harga variabel X, dan variabel Y harus independen dan berdistribusi normal.
c. Hubungan pasangan data variabel X dan variabel Y harus linear.
d. Untuk setiap kelompok harga variabel X,  variansinya harus sama.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 68,5        71,5       74,5        77,5       80,5        83,5       86,5        90,5 F re k u e n s i
Untuk memenuhi persyaratan tersebut telah dilakukan pengujian persyaratan analisis, yaitu pengujian normalitas distribusi data dan pengujian homogenitas data. Hasil pengujian dikemukakan berikut ini:
a. Uji Normalitas
Pengujian normalitas masing-masing variabel dilakukan dengan maksud untuk mengetahui apakah sebaran data dari setiap variabel tidak menyimpang dari  ciri-ciri  data  yang  berdistribusi  normal.  Pengujian  normalitas  dilakukan terhadap galat taksiran regresi Y atas X1, dan Y atas X2  dengan menggunakan statistik Uji Lilliefors.
Pengujian  galat  taksiran  regresi  Y  atas  X1  menghasilkan  harga  Lhitung maksimum  sebesar  0,060  sedangkan  Ltabel  pada  taraf  nyata  alpha  0,05 diperoleh nilai sebesar 0,125. Ternyata L hitung < Ltabel atau 0,060 < 0,125. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  galat  taksiran  Y  atas  X1 berdistribusi normal.
Untuk  pengujian  galat  taksiran  regresi  Y  atas  X2  menghasilkan  harga L hitung maksimum  sebesar  0,068  sedangkan  L tabel pada  taraf  nyata  alpha  0,05 diperoleh nilai sebesar 0,125. Ternyata L hitung < L tabel atau 0,068 < 0,125. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa galat taksiran Y atas X2 juga berdistribusi normal.  Oleh  karena  itu  galat taksiran  Y  atas  X1  dan  Y  atas  X2  berdistribusi normal.  Dengan  demikian  pengujian  hipotesis  yang  menggunakan  analisis korelasi  dan  regresi  dapat  dilakukan.  Rangkuman  hasil  pengujian  normalitas secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel berikut  ini.
Tabel 4. Rangkuman Uji Normalitas Galat Taksiran Y ˆ Y − No Galat Taksiran L 0 L tabel(0.05) Keputusan Keterangan 1. 2. Y atas X 1 Y atas X 2 0,060 0,068 0,125 0,125 Terima H 0 Terima H 0 Normal Normal
b. Uji Homogenitas
Pengujian  homogenitas  dilakukan  dengan  maksud  untuk  mengetahui apakah sebaran data dari setiap variabel tidak menyimpang dari ciri-ciri data yang homogen.  Pengujian homogen dilakukan terhadap varians regresi Y atas X1 dan Y atas X2 dilakukan dengan menggunakan uji Bartlett.
Pengujian  varians  regresi  Y  atas  X1  menghasilkan  harga  2 hitung sebesar 25,638  sedangkan  2 tabel pada  taraf  nyata  alpha  0,05  diperoleh  nilai  sebesar 26,296. Ternyata  2 hitung <  2 tabel atau 25,638 < 26,296. Dengan demikian  dapat disimpulkan bahwa varians Y atas X1 homogen.
Untuk  pengujian  varians  regresi  Y  atas  X2  menghasilkan  harga  2 hitung sebesar 22,471 sedangkan  2 tabel pada taraf nyata alpha 0,05 diperoleh nilai sebesar 24,996.  Ternyata  2 hitung <  2 tabel atau 22,471 < 24,996. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa varians Y atas X2 homogen.
Secara  keseluruhan  varians  regresi  Y  atas  X1  dan  Y  atas  X2  dapat dinyatakan  homogen. Dengan  demikian  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan  analisis  korelasi  dan  regresi  dapat  dilakukan.  Rangkuman  hasil pengujian homogenitas secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5. Rangkuman Uji Homogenitas Varians Regresi Y atas X1 dan Y atas X2
No. Varians  2 hitung k  2 tabel Keputusan Keterangan 1. 2. Y atas X 1 Y atas X 2 25,638 22,471 17 16 26,296 24,996 Terima H 0 Terima H 0 Homogen Homogen

## 3. Pengujian Hipotesis
Dalam  penelitian  ini  telah  diajukan  tiga  hipotesis,  yang  akan  diuji  dengan menggunakan  statistik  inferensial  melalui  teknik  analisis  regresi  dan  korelasi. Hipotesis  pertama  dan  kedua  diuji  dengan  teknik  analisis  regresi  dan  korelasi sederhana,  sedangkan  hipotesis  ketiga  diuji  dengan  menggunakan  analisis  regresi dan korelasi ganda. Masing-masing pengujian tersebut secara rinci diuraikan berikut ini:
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Hipotesis pertama yang diajukan adalah “Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa”. Dengan kata lain semakin baik kualitas pelayanan  pada  seorang  mahasiswa,  semakin  tinggi  pula  kepuasan  mahasiswa tersebut  dan  sebaliknya  semakin  kurang  baik  kualitas  pelayanan  pada  seorang mahasiswa semakin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  antara  pasangan  data kualitas  pelayanan  (variabel  X 1 )  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (variabel  Y), diketahui bahwa nilai koefisien regresi b yang diperoleh adalah sebesar 30,85 dan nilai konstanta a sebesar 0,61. Dengan demikian persamaan regresi antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa adalah Y ˆ = 30,85 + 0,61X 1 .
Untuk  mengetahui  apakah  model  persamaan  regresi  tersebut  dapat digunakan untuk menarik kesimpulan atau apakah persamaan regresi yang telah diperoleh  signifikan  atau  tidak,  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  analisis varians  (uji-F).    Oleh  karena  itu  persamaan  regresi Y ˆ =  30,85  +  0,61X 1 dapat digunakan untuk menjelaskan dan mengambil kesimpulan lebih lanjut mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa.
Untuk  mengetahui  apakah  persamaan  regresi  yang  diperoleh  linear  atau tidak  dapat  ketahui  dengan  menggunakan  uji  linearitas  regresi  dengan  kriteria penilaian F hitung < F tabel ( 0.01 ) ( 19 : 29 ) . Oleh karena itu persamaan regresi tersebut dapat  dinyatakan  linear.  Untuk  lebih  jelasnya  rangkuman  hasil  analisis  varians yang dimaksud dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Analisis Varians (ANAVA) Untuk Uji Signifikansi dan Linieritas
Regresi Y ˆ = 30,85 + 0,61X 1 Sumber Varians dk JK RJK F h F t 0,05 0,01 Total  (T) 50 322090 Regresi  (a) Regresi(b/a) Sisa 1 1 48 1769,920 849,139 920,781 849,139 19,183 44,27 ** 4,04 7,19 Tuna Cocok Galat (G) 19 29 471,814 448,967 24,832 15,482 1,60 1,94 2,57 **    : regresi sangat signifikan (F hitung > F tabel ) ns    : bentuk regresi linear (F hitung < F tabel ) dk    : derajat kebebasan JK    : jumlah kuadrat RJK  : rata-rata jumlah kuadrat
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  persamaan regresi pasangan data antara kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa adalah linear,  karena  F hitung yang  diperoleh  lebih  kecil  dari  F tabel (1,60  <  1,94).    Dari persamaan  regresi  sederhana  pasangan  data  antara  kualitas  pelayanan  dan kepuasan mahasiswa ternyata bentuk hubungannya dapat dilukiskan seperti pada Grafik 4.

## Grafik 4. Regresi Linear Sederhana Y ˆ = 30,85 + 0,61X 1
Berdasarkan  grafik  di  atas,  maka  dapat  diartikan  bahwa  setiap  perubahan satu  unit  kualitas  pelayanan  akan  dapat  mengakibatkan  terjadinya  perubahan kepuasan mahasiswa sebesar 0,61 pada konstanta 30,85.
Perhitungan  korelasi  sederhana  terhadap  pasangan  data  variabel  kualitas
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 30, X 1 Y
pelayanan  (X1)  dengan  variabel  kepuasan  mahasiswa  (Y),  menghasilkan  harga koefisien  korelasi  r  sebesar  0,693.  Angka  ini  mengisyaratkan  bahwa  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa adalah cukup kuat dan positif.
Untuk  mengetahui  apakah  koefisien  korelasi  r  yang  diperoleh  signifikan atau tidak, dilakukan pengujian dengan menggunakan analisis uji “t”. Pengujian signifikansi koefisien korelasi r = 0,693 terdapat pada Tabel 7.
Tabel 7. Rangkuman Hasil Analisis Korelasi Sederhana antara Kualitas pelayanan terhadap kepuasan Mahasiswa dan Uji Signifikansi t
n r t hitung t tabel (0,05) 50 0,693 6,653 1,680** **sangat signifikan (thitung = 6,653 > ttabel (0,05) = 1,680)
Hasil analisis hubungan sederhana tersebut berarti bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  makin  baik  kualitas  pelayanan  pada  seorang  mahasiswa makin  tinggi  pula  kepuasan  mahasiswa  tersebut.  Temuan  dalam  penelitian  ini sekaligus menolak Ho yang menyatakan “tidak terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dan  menerima  H1  yang  menyatakan terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa”.
Kontribusi  variabel  kualitas  pelayanan  (variabel  X1)  terhadap  kepuasan mahasiswa  (variabel  Y)  dapat  diketahui  dari  hasil  perhitungan  koefisien determinasinya.  Nilai koefisien  determinasi tersebut adalah sebesar 0,48. Nilai ini  memberikan  pengertian  bahwa  48  persen  variansi  variabel  kepuasan mahasiswa  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  pelayanan,  sisanya  52  persen  oleh variabel lain.
b. Pengaruh Kinerja Dosen dalam Mengelola Kegiatan Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hipotesis  kedua  yang  diajukan  adalah  “Terdapat  pengaruh  positif kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan mahasiswa”. Dengan kata lain semakin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar tempat mahasiswa belajar, semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut dan sebaliknya semakin kurang baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar tempat mahasiswa belajar semakin rendah kepuasan mahasiswa tersebut.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  antara  pasangan  data kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar (variabel X 2 ) terhadap kepuasan mahasiswa (variabel Y), diketahui bahwa nilai koefisien regresi  b  yang diperoleh adalah sebesar 33,34 dan nilai konstanta a sebesar 0,61. Dengan demikian bentuk pengaruh  variabel  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  terhadap kepuasan mahasiswa dapat dinyatakan dalam persamaan garis arah regresi, yaitu:
Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2 .
Untuk  mengetahui  apakah  model  persamaan  regresi  tersebut  dapat digunakan untuk menarik kesimpulan atau apakah persamaan regresi yang telah diperoleh  signifikan  atau  tidak,  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  analisis varians  (uji-F).  Oleh  karena  itu  persamaan  regresi Y ˆ =  33,34  +  0,61X 2 dapat digunakan untuk menjelaskan dan mengambil kesimpulan lebih lanjut mengenai pengaruh  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  dan  kepuasan mahasiswa.
Untuk  mengetahui  apakah  persamaan  regresi  yang  diperoleh  linear  atau tidak  dapat  ketahui  dengan  menggunakan  uji  linearitas  regresi  dengan  kriteria penilaian F hitung < F tabel ( 0.01 ) ( 22 : 26 ). Oleh karena itu persamaan regresi tersebut dapat  dinyatakan  linear.  Untuk  lebih  jelasnya  rangkuman  hasil  analisis  varians yang dimaksud dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Analisis Varians (ANAVA) Untuk Uji Signifikansi dan Linieritas Regresi Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2 Sumber Varians dk JK RJK F h F t 0,05 0,01 Total  (T) 50 322090 Regresi  (a) Regresi(b/a) Sisa 1 1 48 1769,920 841,169 928,751 841,169 19,349 43,474 ** 4,04 7,19 Tuna Cocok Galat (G) 22 26 440,821 487,931 20,037 18,767 1,07 1,99 2,66 ** : regresi sangat signifikan (F hitung > F tabel )
Ns
: bentuk regresi linear (F hitung < F tabel )
Dk : derajat kebebasan
JK : jumlah kuadrat
RJK   : rata-rata jumlah kuadrat
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  persamaan regresi pasangan data antara kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa adalah linear,  karena  F hitung yang  diperoleh  lebih  kecil  dari  F tabel (1,07  <  1,99).    Dari persamaan regresi sederhana pasangan data antara kinerja dosen dalam mengelola kegiatan  belajar  dan  kepuasan  mahasiswa  ternyata  bentuk  hubungannya  dapat dilukiskan seperti pada Grafik 5.
Grafik 5. Regresi Linear Sederhana Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2
Dari persamaan regresi Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2 dapat diinterpretasikan bahwa apabila kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar dan kepuasan mahasiswa diukur dengan instrumen yang dikembangkan oleh peneliti dalam penelitian ini, maka  setiap  kenaikan  skor  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar sebesar  satu  poin akan  diikuti  kenaikan  skor  kepuasan  mahasiswa  sebesar  0,61 pada arah yang sama pada konstanta 33,34.
Perhitungan  korelasi  sederhana  terhadap  pasangan  data  variabel  kinerja dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  (X 2 )  dengan  variabel  kepuasan mahasiswa  (Y)  menghasilkan  koefisien  korelasi  r  sebesar  0,689.  Angka  ini mengisyaratkan bahwa pengaruh kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan mahasiswa adalah cukup kuat dan positif.
Untuk  mengetahui  apakah  koefisien  korelasi  r  yang  diperoleh  dari  hasil perhitungan  signifikan  atau  tidak,  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan analisis uji “t”. Pengujian signifikansi koefisien korelasi r = 0,689 terdapat pada Tabel 9.
Tabel 9. Rangkuman Hasil Analisis Korelasi Sederhana antara Kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan Mahasiswa dan Uji
Signifikansi t n r t hitung t tabel (0,05) 50 0,689 6,593 1,680** **sangat signifikan (t hitung = 6,593 > t tabel (0,05) = 1,680)
Berdasarkan  perhitungan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien korelasi  antara  X 2 dan  Y  adalah  sangat  signifikan.  Artinya  terdapat  pengaruh positif  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  terhadap  kepuasan mahasiswa.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 33,34 X 1 Y
Kontribusi  variabel  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar (variabel X 2 ) terhadap kepuasan mahasiswa (variabel Y) dapat diketahui dari hasil perhitungan koefisien determinasinya. Nilai koefisien determinasi tersebut adalah sebesar 0,46.  Nilai ini memberikan pengertian bahwa 46 persen variansi variabel kepuasan  mahasiswa  dijelaskan  oleh  variabel  kinerja  dosen  dalam  mengelola kegiatan belajar, sisanya 54 persen oleh variabel lain.
c. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Dosen  dalam  Mengelola  Kegiatan Belajar Secara Bersama-sama terhadap Kepuasan Mahasiswa Hipotesis  ketiga  yang  diajukan  adalah  “Terdapat  pengaruh  kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara bersama- sama terhadap kepuasan mahasiswa”. Dengan  kata  lain  diduga  bahwa  semakin baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa dan semakin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajarnya, semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut  dan  sebaliknya  semakin  kurang  baik  kualitas  pelayanan  pada  seorang mahasiswa  dan  semakin  kurang  baik  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan belajarnya semakin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  ganda  antara  pasangan  data    kualitas pelayanan  (variabel  X 1 )  dan  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar (variabel  X 2 )  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (variabel  Y), diketahui bahwa nilai koefisien regresi ganda b 1 = 0,40 dan b 2 = 0,39 dengan nilai konstanta a  sebesar  17,89.  Dengan  demikian  bentuk  pengaruh  variabel  kualitas pelayanan  (variabel  X 1 )  dan  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar (variabel  X 2 )  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (variabel  Y)  digambarkan  oleh persamaan regresi, yaitu: Y ˆ = 17,89 + 0,40X 1 + 0,39X 2 .
Untuk mengetahui apakah model persamaan garis regresi tersebut dapat digunakan  untuk  menarik  kesimpulan  atau  apakah  persamaan  garis  regresi tersebut signifikan atau tidak, dapat diuji dengan menggunakan analisis varians (uji-F).  Sedangkan rangkuman hasil analisis varians tersebut dapat diperlihatkan pada Tabel 10.
Tabel 10. Analisis Varians (ANAVA) untuk Regresi Ganda Y ˆ = 17,89 + 0,40X 1 +
0,39X 2 Sumber Varians dk JK RJK F h F t 0,05 0,01 Total direduksi 49 1769,920 Regresi Sisa 2 47 1095,266 674,654 547,633 14,354 38,151 ** 3,19 5,08 ** regresi sangat signifikan
Untuk  mengetahui  apakah  model  persamaan  garis  regresi  tersebut  dapat digunakan  untuk  menarik  kesimpulan  atau  apakah  persamaan  garis  regresi tersebut  signifikan  atau  tidak,  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  analisis
varians  (uji-F).    Pengujian  signifikansi  regresi Y ˆ =  17,89  +  0,40X 1 +  0,39X 2 diperoleh F hitung sebesar 38,15 sedangkan F tabel (0,05:2;47) = 3,19.  Karena F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 38,15 > 3,19, maka dapat disimpulkan bahwa regresi Y ˆ = 17,89 + 0,40X 1 + 0,39X 2 signifikan.
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  rumus  korelasi  ganda  atau  jamak. Dari hasil perhitungan, diperoleh koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dan kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan mahasiswa menghasilkan koefisien korelasi R ganda sebesar 0,787. Hal ini menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi R sebesar 0,787 berarti kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara bersama- sama mempunyai hubungan yang positif dan kuat terhadap kepuasan mahasiswa. Dengan  demikian  berarti  semakin  baik  kualitas  pelayanan  pada  seorang mahasiswa dan semakin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajarnya, semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Untuk  mengetahui  apakah  koefisien  korelasi  R  yang  diperoleh  signifikan atau tidak, dapat di uji dengan menggunakan Uji F. Hasil analisis uji “F” diperoleh nilai sebesar 38,15.  Nilai ini dikonsultasikan dengan nilai t tabel (0.05) diperoleh nilai sebesar  1,680,  yang  menunjukkan  bahwa  koefisien  korelasi  antara  kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara bersama- sama terhadap kepuasan mahasiswa sangat signifikan. Dengan demikian hipotesis ketiga  (H 3 )  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  dan kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan mahasiswa diterima dan hasil ujinya dapat dinyatakan signifikan.
Untuk  mengetahui  besarnya  sumbangan  kualitas  pelayanan  dan  kinerja dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dapat dilakukan  dengan  mengkuadratkan  nilai  koefisien  korelasi  atau  koefisien determinasi.    Hasil  pengkuadratan  nilai  tersebut  diperoleh  nilai  sebesar  0,60. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  besarnya  sumbangan  kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara  bersama- sama  terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah  60%,  dalam  arti  bahwa  40  persen lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
4. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, ternyata ketiga hipotesis alternatif yang diajukan secara signifikan dapat diterima. Uraian masing-masing penerimaan ketiga hipotesis yang dimaksud dapat dijelaskan sebagai berikut:
Pertama , pengujian hipotesis pertama menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang sangat signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 6,653  jauh lebih besar dari pada nilai t tabel pada taraf signifikansi alpha 0,05 yaitu 1,680 atau 6,653 > t 0,05(48) = 1,680.  Pola pengaruh kedua  variabel  ini  dinyatakan  oleh  persamaan  regresi Y ˆ =  30,85  +  0,61X 1. Persamaan  ini  memberikan  informasi  bahwa  setiap  perubahan  satu  unit  kualitas pelayanan  akan  dapat  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  kepuasan  mahasiswa
sebesar  0,61 pada konstanta 30,85.
Hasil analisis korelasi sederhana antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh nilai koefisien korelasi r y1 sebesar 0,693. Nilai ini memberikan pengertian  bahwa  keterkaitan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa cukup dan positif, artinya semakin baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa, akan semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut. Demikian pula sebaliknya, makin kurang baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa, makin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Besarnya  sumbangan  atau  kontribusi  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  mahasiswa  dapat  diketahui  dengan  jalan  mengkuadratkan  peroleh  nilai koefisien  korelasi  sederhananya.  Hasil  pengkuadratan  nilai  koefisien  korelasi sederhananya adalah sebesar 0,47. Secara statistik nilai ini memberikan pengertian bahwa  kurang  lebih  47  persen  variasi  perubahan  kepuasan  seorang  mahasiswa ditentukan/dijelaskan oleh kualitas pelayanan dengan pola hubungan fungsionalnya seperti  ditunjukkan  oleh  persamaan  regresi  tersebut  di  atas.  Artinya,  jika  seluruh mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan (STIKes)  Cirebon  Provinsi  Jawa  Barat  Jawa  Barat  dites  kualitas  pelayanan  dan kepuasannya,  maka  lebih  kurang  47  persen  variasi  pasangan  skor  kedua  variabel tersebut akan berdistribusi dan mengikuti pola pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa sesuai persamaan garis regresi Y ˆ = 30,85 + 0,61X 1 . Kedua , pengujian hipotesis kedua menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang sangat signifikan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan mahasiswa yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 6,593  jauh lebih besar dari pada nilai t tabel pada taraf signifikansi alpha 0,05 yaitu 1,680. atau t = 6,593 > t 0,05 (48 ) = 1,680.  Pola pengaruh kedua variabel ini dinyatakan oleh persamaan regresi Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2 .
Persamaan ini memberikan informasi bahwa setiap perubahan satu unit skor kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  akan  mengakibatkan  terjadinya perubahan skor kepuasan mahasiswa sebesar 0,61 pada konstanta 33,34.
Hasil  analisis  korelasi  sederhana  antara  kinerja  dosen  dalam  mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh nilai koefisien korelasi r y2 sebesar  0,689.  Nilai  ini  memberikan  pengertian  bahwa  keterkaitan  antara  kinerja dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  tinggi  dan positif, artinya makin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar tempat mahasiswa belajar akan makin tinggi kepuasannya. Demikian pula sebaliknya, makin kurang  baik  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  tempat  mahasiswa belajar, makin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Besarnya sumbangan atau kontribusi variabel kinerja dosen dalam mengelola kegiatan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dapat  diketahui  dengan  jalan mengkuadratkan  nilai  koefisien  korelasi  sederhananya.  Hasil  pengkuadratan  nilai koefisien  korelasi  sederhananya  adalah  sebesar  0,46.  Secara  statistik  nilai  ini memberikan pengertian bahwa kurang lebih 46 persen variansi perubahan kepuasan
seorang  mahasiswa  ditentukan/dijelaskan  oleh  kinerja  dosen  dalam  mengelola kegiatan  belajar  yang  dimiliki  mahasiswa  tersebut  dengan  pola  hubungan fungsionalnya seperti ditunjukkan oleh persamaan regresi tersebut di atas. Artinya jika seluruh mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat Jawa Barat diukur kinerja dosen dalam mengelola  kegiatan  belajar  dan  kepuasannya,  maka  lebih  kurang  46  persen variasi pasangan skor kedua variabel tersebut akan berdistribusi dan mengikuti pola pengaruh variabel kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar terhadap kepuasan mahasiswa melalui persamaan garis regresi Y ˆ = 33,34 + 0,61X 2.
Ketiga,  pengujian  hipotesis  menyimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  yang sangat  signifikan  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan belajar secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 38,15. Nilai ini jauh lebih besar dari pada nilai F hitung pada taraf signifikansi alpha 0,05 yaitu 1,680, atau F = 38,15 > F 0,05(2;47) = 1,680. Pola pengaruh ketiga  variabel  yang  dinyatakan  oleh  persamaan  regresi  ganda Y ˆ =    17,894  + 0,400X 1 + 0,393X 2 . Persamaan ini memberikan informasi bahwa setiap satu unit skor kualitas  pelayanan  dan  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  akan mengakibatkan terjadinya perubahan kepuasan mahasiswa sebesar 0,400 atau 0,393.
Hasil analisis korelasi ganda antara kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola  kegiatan  belajar  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  ganda    sebesar  R y12 sebesar 0,787. Nilai ini menunjukkan bahwa keterkaitan antara kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar secara bersama-sama terhadap kepuasan  mahasiswa  tinggi  dan  positif.  Dengan  demikian  berarti  semakin  baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa dan baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajarnya, semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut. Sebaliknya semakin  kurang  baik  kualitas  pelayanan  pada  seorang  mahasiswa  dan  semakin kurang  baik  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajarnya,  maka  semakin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut.
Besarnya sumbangan atau kontribusi variabel kualitas pelayanan dan kinerja dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  secara  bersama-sama  dapat  diketahui melalui  nilai  koefisien  determinasi R y 12 2 sebesar  0,60.  Hasil  analisis  tersebut menunjukkan bahwa lebih kurang 60 persen variasi perubahan kepuasan mahasiswa ditentukan/dijelaskan  oleh  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  dosen  dalam  mengelola kegiatan belajar secara bersama-sama dengan pola hubungan fungsionalnya seperti ditunjukkan oleh persamaan regresi tersebut di atas.  Artinya jika seluruh mahasiswa Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes) Cirebon Jawa Barat Jawa Barat diteliti kualitas pelayanan dan kinerja dosen dalam mengelola  kegiatan  belajarnya  secara  bersama-sama  dengan  melihat  kepuasannya, maka lebih kurang 60 persen variasi pasangan skor ketiga variabel akan mengikuti pola persamaan regresi Y ˆ = 17,894 + 0,400X 1 + 0,393X 2 .

## Kesimpulan
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  ketiga  hipotesis  alternatif  (H a ) yang diajukan dalam penelitian ini diterima, dan menolak hipotesis nol (H 0 ). Beberapa kesimpulan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
Pertama , terdapat  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan (STIKes)  Cirebon  Provinsi  Jawa  Barat  Jawa  Barat.  Ini  berarti  bahwa  semakin  baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa, semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa tersebut.  Demikian  pula  sebaliknya,  semakin  kurang  baik  kualitas  pelayanan  pada seorang mahasiswa, semakin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut. Oleh karena itu kualitas  pelayanan  merupakan  variabel  yang  penting  untuk  diperhatikan  di  dalam memprediksi kepuasan mahasiswa.
Meskipun secara statistik berhasil diuji terdapat pengaruh yang positif antara kedua variabel, peneliti menyadari bahwa faktor kualitas pelayanan bukanlah satu- satunya faktor yang menentukan tinggi rendahnya kepuasan mahasiswa. Masih ada faktor  lain  yang  mungkin  berperan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  seperti  kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar, tingkat pendidikan, aktualisasi diri, sosial ekonomi, budaya, dan faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kedua , terdapat  pengaruh  positif  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Cirebon Provinsi Jawa Barat Jawa Barat. Ini berarti bahwa makin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar makin tinggi pula kepuasan  mahasiswa  tersebut.  Demikian  pula  sebaliknya,  makin  kurang  baik  kinerja dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar,  makin  rendah  pula  kepuasan  mahasiswa tersebut.  Oleh  karena  itu  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  merupakan variabel yang penting untuk diperhatikan dalam memprediksi kepuasan mahasiswa.
Meskipun secara statistik berhasil diuji terdapat pengaruh yang positif antara kedua  variabel,  peneliti  menyadari  bahwa  faktor  kinerja  dosen  dalam  mengelola kegiatan belajar  bukanlah satu-satunya  faktor  yang menentukan tinggi rendahnya kepuasan  mahasiswa.  Masih  ada  faktor  lain  yang  mungkin  berperan  terhadap kepuasan mahasiswa seperti pelayanan, tingkat pendidikan dosen, aktualisasi diri, sosial ekonomi, budaya, dan faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Ketiga, terdapat  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  dosen  dalam mengelola  kegiatan  belajar  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  mahasiswa Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes) Cirebon Jawa Barat Jawa Barat. Dengan demikian berarti bahwa makin baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa dan semakin baik kinerja dosen dalam mengelola kegiatan  belajarnya,  semakin  tinggi  pula  kepuasan  mahasiswa  tersebut.  Sebaliknya makin kurang baik kualitas pelayanan pada seorang mahasiswa dan semakin kurang baik  kinerja  dosen  dalam  mengelola  kegiatan  belajar  pada  seorang  mahasiswa, semakin rendah pula kepuasan mahasiswa tersebut. Kondisi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan  kinerja dosen dalam mengelola kegiatan belajar, merupakan
dua  variabel  yang  penting  untuk  diperhatikan  dalam  menjelaskan  peningkatan kepuasan mahasiswa.

## BIBLIOGRAFI
Ametembun, N. A. (2011). Guru dalam Administrasi Sekolah. Bandung: IKIP Bandung.
Ary, D., & Yacobs, L. C. H. (2009). Introduction in Research in Education. Sydney: Hott Rinehart and Winston.
As’ad, M. (2005). Psikologi Sosial untuk Perusahaan dan Industri. Jakarta: Rajawali.
Barry, L. (2006). Psychology. New York: McGraw-Hill.
Cascio, W. F. (2005). Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits. New York: McGrow.
Cranny, C. J., Smith, P. C., & Stone, E. (2012). Job Satisfaction: How People Feel About Their Jobs and How It Affects Their Performance. New York: Maxwell Macmillan.
Crider, A. B. (2013). Psychology. Illinois: Scott. Foresman and Co.
Davis, K., & Newstrom, J. W. (2010). Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Effendy, O. U. (2013). Human Relations dan Public Relations. Bandung: Mandar Maju.
Gaspers,  V.  (2007).  Manajemen  Kinerja  Penerapan  Konsep-Konsep  Kinerja  dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gordon, J. R. (2011). A diagnostic approach to organizational behavior. Boston: Allyn &
Bacon.
Greenberg,  J.,  &  Baron,  R.  A.  (2005).  Behavior  in  organizations:  Understanding  and managing the human side of work. prentice hall.
Hasibuan,  M.  (2011).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Edisi  Revisi.  Jakarta:  Bumi Aksara.
Ibrahim,  B.  (2007).  TQM  (Total  Quality  Management):  panduan  untuk  menghadapi persaingan global. Jakarta: Djambatan.
Khanka, S. S., Robbins, O. B., Judge, S. P., McShane, G. T. M. H., Luthans, F. M. G. H., TMH,  O.  B.  N.,  Ashwathappa,  K.,  &  Prasad,  L.  M.  (2012).  Organisational Behaviour. New York: McGraw Hill.
Kreitner,  R.,  Kinicki,  A.,  &  Buelens,  M.  (2005).  Organizational  behavior.  Irwin Homewood, IL.
Nawawi,  H.  (2021).  Organisasi  sekolah  dan  pengelolaan  kelas  sebagai  lembaga pendidikan. Jakarta: Gunung Agung.
Pamudji,  S.  (2014).  Profesionalisme  Aparatur  Negara  dalam  Meningkatkan  Pelayanan
Publik. Jakarta: Widyapraja.
Roestiyah, N. K. (2011). Masalah-masalah Ilmu keguruan. Jakarta: Bina Aksara.
Sahertian, P. A., & Sahertian, I. A. (2010). Supervisi pendidikan: Dalam rangka program inservice education. Jakarta: Rineka Cipta.
Sak, O., & Shaw  John, J. (2007). International Marketing Analysis and Strategy. New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Sudjana,  N.  (2011).  Dasar-Dasar  Proses  Belajar  Mengajar,  Cetakan  Ketiga  Belas. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Supriatna, T. (2010). Akuntabilitas Pemerintahan Dalam Administrasi Publik. Bandung: Indra Prahara.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2014). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Berry, L. L. (2010). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.

## Copyright holder:
Muslimin (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: