Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 1, Januari-Juni 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v4i2.5410

## HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Mujari 1 , Hestin 2 , Kasinem 3 , Kandar Malian 4
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Selero Lahat 1,2,3,4
mujari262729@gmail.com 1 , hestin.stie@gmail.com 2 , kasimenstie@gmail.com 3 , Iskandarmalian66@gmail.com 4

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara parsial  dan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Rumah  Makan  Pondok 99  Empat  Lawang.  Metode  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Populasi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Rumah  Makan  Pondok  99  Empat  Lawang. Metode  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode accidental sampling. Data penelitian akan dianalisis dengan uji analisis regresi linear berganda, uji F,  uji  T,  dan  uji  koefisien  determinasi  (R²).  Hasil  penelitian  menunjukkan,  a)  variabel harga  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan  pengujian  secara  parsial  diperoleh  nilai signifikan  0,006  <  0,05;  b)  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan, dengan  pengujian  secara  parsial  diperoleh  nilai  signifikan  0,000  <  0,05;  c)  dengan pengujian secara simultan diperoleh nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05. Simpulan, harga berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Rumah  Makan  Pondok  99 Empat  Lawang.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Makan  Pondok  99  Empat  Lawang.  Harga  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  secara  bersama–sama  terhadap  kepuasan  pelanggan pada Rumah Makan Pondok 99 Empat Lawang.
Kata Kunci : Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and  service  quality  partially  and simultaneously on customer satisfaction at Pondok 99 Empat Lawang Restaurant. This research  method  is  quantitative.  The  population  used  in  this  research  is  Pondok  99 Empat  Lawang  Restaurant  customers.  The  method  of  determining  the  sample  in  this study uses the accidental sampling method. The research data will be analyzed by using multiple linear  regression analysis,  F test, T test, and coefficient  of  determination test (R²).  The  results  showed,  a)  the  price  variable  on  customer  satisfaction,  by  partial testing obtained a significant value of 0.006 <0.05; b) the variable of service quality on customer satisfaction, by partial testing obtained a significant value of 0.000 <0.05; c) with  simultaneous  testing,  a  significant  value  is  obtained,  namely  0.000  <0.05.  In conclusion, price has a significant effect on customer satisfaction at Pondok 99 Empat Lawang Restaurant. Service quality has a significant effect on customer satisfaction at Pondok  99  Empat  Lawang  Restaurant.  Price  and  service  quality  have  a  significant effect on customer satisfaction at Pondok 99 Empat Lawang Restaurant.
Keywords : Price, Customer Satisfaction, Service Quality

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  suatu  disiplin  ilmu  yang  memiliki  arti  penting  dalam dunia usaha, karena semakin majunya teknologi dalam berbagai bidang menuntut setiap orang  atau  bisnis  untuk  selalu  berkompetisi  dalam  rangka  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan  yaitu  memperoleh  keuntungan  yang  maksimal  dengan  pengeluaran  yang seminimal  mungkin.  Banyak  penunjang  usaha  yang  ada  mengakibatkan  fokus  utama bisnis  lebih  ditekankan  kepada  upaya  untuk  meningkatkan  pemasaran  yang  ditujukan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan seperti penetapan harga dan kualitas pelayanan.
Bisnis  rumah  makan  merupakan  bisnis  yang  menjanjikan  keuntungan  yang sangat  besar,  namun  dengan  seiring  menjamurnya  bisnis  rumah  makan  disetiap pinggiran  jalan  raya  membuat  para  pedagang  berfikir  untuk  menetapkan  harga  yang murah  namun  tidak  mengurangi  kualitas  dari  makanan  yang  di  tawarkan  kepada pelanggan  atau  pembeli.  Dalam  hal  ini  pedagang  harus  memiliki  strategi  yang  tepat guna  menetapkan  harga  dan  menarik  pelanggan,  sehingga  dapat  menghasilkan keuntungan yang maksimal.
Harga  adalah  sejumlah  pengorbanan  yang  dibebankan  oleh  suatu  unit  usaha pelanggan atas barang atau jasa yang dijual atau diserahkan. Harga merupakan sejumlah uang  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya.  Jadi harga  merupakan  alat  ukur  untuk  mendapatkan  suatu  barang  ditambah  beberapa komponen barang. Orang sering beranggapan bahwa harga yang tinggi biasanya kualitas barangnya baik.  Pada kenyataannya harga  yang  dikehendaki  dan diinginkan pelanggan adalah harga yang sesuai dengan daya belinya dan sesuai dengan kualitasnya.
Harga  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  proses  kepuasan  pelanggan karena  harga  merupakan  salah  satu  bagian  dari  bauran  pemasaran.  Harga  merupakan sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang beserta pelayanannya. Harga juga menentukan keberhasilan sebuah bisnis karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diterima. Harga seringkali digunakan pelanggan  untuk  menentukan  pilihan  mereka.  Harga  yang  lebih  murah  bisa  merubah kepuasan  pelanggan.  Selain  harga  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan, kualitas pelayanan juga sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas  pelayanan  berkaitan  dengan  suatu  kondisi  yang  berpengaruh  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan,
sehingga  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan pelanggan.
Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun.  Pelayanan  merupakan  perilaku  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  demi  tercapainya  kepuasan  pada  pelanggan  itu  sendiri,  sehingga pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian.
Jika  kualitas  pelayanan  di  bawah  harapan,  maka  pelanggan  tidak  merasa terpenuhi kebutuhannya. Dan jika kualitas pelayanan melebihi harapan, maka pelanggan terpenuhi  kebutuhannya.  Dengan  terpenuhinya  kebutuhan  pelanggan  hal  ini  akan menyebabkan  pelanggan  tersebut  mempunyai  kepuasan,  sehingga  dengan  adanya kepuasan  dari  pelanggan  maka  pelanggan  akan  memutuskan  untuk  melakukan pembelian secara berkelanjutan.
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian  atau  diskonfirmasi  yang  diserahkan  antara  harapan  sebelumnya  dan kinerja  produk  yang  di  rasakan  setelah  pemakaian.  Kepuasan  pelanggan  merupakan sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk  di  rasakan  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk  di  rasakan sesuai dengan apa yang di harapkan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan  seseorang  telah  membandingkan  antara  produk  yang  diterima  dengan  produk yang  menjadi  harapannya.  Berikut  ini  jumlah  pelanggan  Rumah  Makan  Pondok  99 Empat Lawang dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 1 Jumlah Pelanggan Rumah Makan Pondok 99 Empat Lawang
Dari Bulan Maret Sampai Bulan Mei Tahun 2022
No Bulan Pelanggan 1 Maret 250 2 April 125 3 Mei 112 Jumlah 487
Tabel di atas menejelaskan jumlah pelanggan Rumah Makan Pondok 99 Empat  Lawang tiga bulan terakhir  yaitu pada bulan Maret jumlah pelanggan sebanyak
250 pelanggan, pada bulan April sebanyak 125 pelanggan dan bulan Mei sebanyak 112 pelanggan,  melihat  jumlah  pelanggan  dari  bulan  Maret  –  Mei  tahun  2022  dari  setiap bulannya  mengalami  penurunan.  Hal  ini  dikarenakan  masih  rendahnya  kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan pengamatan penulis yang dilakukan di Rumah Makan Pondok 99 Empat  Lawang,  ditemui  beberapa  masalah  yaitu  harga  produk  yang  diberikan  kepada pelanggan terbilang mahal dan daya saing harga belum terlihat. Kualitas pelayanan yang ada  masih  rendah  seperti  pelayan  dalam  memberikan  pelayanan  masih  lambat,  daya tanggap  pelayan  terhadap  keinginan  pelanggan  belum  terlihat  dan  masih  kurangnya keramah tamahan pelayan terhadap pelanggan yang datang.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan maka dilakukan kajian guna mengetahui  pengaruh  harga,  dan  kualitas  pelayan  secara  parsial,  serta  pengaruh  harga dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Rumah Makan Pondok 99 Empat Lawang

## KAJIAN TEORI
Harga  adalah  jumlah  dari  seluruh  nilai    yang  konsumen  tukarkan  untuk jumlah    manfaat    dengan    memiliki    atau    menggunakan    suatu    barang    dan    jasa. Menurut  Prastiwi,  (2012)  ada  lima  tujuan  yang  dapat  diraih  perusahaan  melalui penetapan  harga  yaitu  Bertahan  Hidup  (Survival),  Maksimalisasi  Laba  Jangka  Pendek (Maximum  Current  Profit),  Maksimalisasi  Hasil  Penjualan  (Maximum  Current Revenue), Menyaring Pasar  secara  Maksimum  (Maximum  Market  Skimming),  dan Menentukan    Permintaan  (Determinant  Demand).  Adapun  indikator  harga  Indikator harga  menurut  Selang,  (2013)  yaitu  Harga  terjangkau  dan  bersaing,  dan  harga  sesuai kualitas.
Kualitas    jasa    atau    pelayanan    sangat    berpengaruh    terhadap    kepuasan pelanggan.  Kualitas    jasa    menggambarkan    seberapa    penting    pelayanan    yang diberikan    kepada  pelanggan,    apakah    pelayanan    yang    diberikan    memuaskan    atau tidak.  Hal  ini  berkaitan dengan  harapan  pelanggan  yang  menginginkan  kepuasan terhadap    jasa    yang    mereka  gunakan.    Dalam    era    modern    seperti    sekarang perusahaan  dituntut  untuk  efektif  dan efisien dalam melakukan suatu pekerjaan. Hal ini  menyebabkan  perusahaan  harus  selalu  menjaga  kualitas  jasa  mereka  seperti
memberikan  informasi  yang  jelas  dan  jujur  dalam  melakukan    pelayanan.    Dengan begitu  akan  membuat  pelanggan  tersebut  merasa  puas terhadap  kinerja  perusahaan.
Kepuasan  pelanggan  adalah  respon  yang  ditunjukkan  konsumen  terhadap evaluasi yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  tingkat  kepuasan  mereka.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja  yang  dirasakan    dengan    harapannya.    Perusahaan    harus    memiliki    berbagai strategi    yang    dapat  memberikan    kelebihan    terhadap    bisnis    tersebut.    Perusahaan harus  memberikan  yang terbaik untuk para pelanggan agar menarik minat pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian asosiatif. Populasi yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Rumah  Makan  Pondok  99  Empat Lawang  tiga  bulan  terakhir  pada  bulan  Maret  –  Mei  tahun  2022  yang  berjumlah  487 pelanggan. Pengambilan sampel untuk penelitian jika subjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya  diambil  semuanya,  jika  subjeknya  besar  atau  lebih  dari  100  orang  dapat diambil  10-15%  atau  20-25%  atau  lebih.  Maka  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  = 487 X 15 % = 73 pelanggan Rumah Makan Pondok 99 Empat Lawang, akan dijadikan sampel  dalam  penelitian  ini.  Sehingga  metode  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan metode accidental sampling .
Metode  pengumpulan  data  yang  diperlukan  akan  diperoleh  menggunakan teknik  studi  pustaka  atau library  reseach ,  studi  lapangan  atau field  reseach (berupa pengamatan  ( observasi ),  wawancara  ( interview ),  dan  daftar  pertanyaan  ( quisioner )).
Definisi operasional ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2.

## Operasionalisasi Variabel dan Skala Pengukuran
Variabel Indikator
Deskripsi Skala Item Pertanyaan Harga (X 1 ) Sumber :
Kotler dan Amstrong (2019:125) 1. Keterjangk auan harga
1. Harga yang diterima pelanggan terjangkau
2. Harga yang diterima pelanggan sesuai dengan banyaknya pesanan 3. Harga sesuai dengan porsi hidangan Likert 1 2 3 2. Daya saing harga
1. Harga dengan daya saing yang stabil 2. Harga sama dengan di rumah makan lain 3. Harga tidak berubah – rubah
4 5 6 3. Kesesuaian harga dengan 1. Harga sesuai dengan kualitas produk 2. Harga yang diterima pelanggan sesuai dengan banyaknya produk yang dibeli
7
kualitas produk 4. Kesesuaian harga dengan manfaat 1. Harga sesuai dengan manfaat 2. Harga sesuai dengan kebutuhan produk
9 10 Kualitas Pelayanan (X 2 )
Sumber : Pasuraman (2017:142) 1. Bukti langsung ( tangible)
1. Meja dan kursi lengkap 2. Fasilitas wifi gratis Likert 1 2 2. Kehandalan ( reliability) 1. Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan 2. Pelayan melayani pelanggan dengan cepat 3 4
3. Daya tanggap ( responsive nes ) 1. Pelayan membantu pelanggan 2. Pelayanan dengan daya tanggap yang baik 5 6
4. Jaminan ( assurance ) 1. Pelayan melayani dengan sopan santun
2. Pelayanan dapat dipercaya
7
8
5. Empati ( emphaty ) 1. Pelayan melakukan komunikasi dengan pelanggan
2. Pelayan memahai kebutuhan pelanggan
9
10 Kepuasan Pelanggan (Y) Sumber : Kolter, (2018:15)
1. Loyal. Pelanggan
yang puas cendrung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen
yang sama.
1. Pelanggan merasa puas
2. Pelanggan melakukan pembelian ulang 3. Pelanggan tidak berpindah melakukan pembelian ditempat lain 4. Pelanggan setia dalam melakukan pembelian Likert 1 2 3 4 2. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif 1. Pelanggan merekomindasikan kepada keluarga 2. Pelanggan menceritakan dengan rekan - rekan 3. Pelanggan mengajak teman – teman untuk melakukan pembelian 5
6 7
3. Perusahaan menjadi
pertimbang an utama ketika membeli merek lain. 1. Pelanggan mempertimbangkan pelayanan yang diberikan
2. Pelanggan tidak membeli ditempat lain 3. Pelanggan membeli secara terus – menerus 8 9
10
Teknik analisis data berupa uji kualitas data, uji validitas
uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  analisis  statistik  deskriptif,  analisis  statistik  inferensial, analisis regresi berganda, uji T, uji F, dan analisis koefisien diterminasi.

## HASIL PENELITIAN

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  Harga (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Perhitungan persamaan regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.
Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 27.969 3.201 Harga .259 .092 Kualitas Pelayanan .586 .098
Hasil tabel  di  atas didapat  nilai  Y = 27,969 + 0,259 + 0,586. Nilai constanta sebesar  27,969,  nilai  ini  menunjukan  jika  variabel  Harga  (X 1 )  dan  Kulaitas  Pelayanan (X 2 ) diabaikan maka nilai variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 27,969.
Nilai variabel Harga (X 1 ) sebesar 0,259, nilai ini memiliki makna jika variabel Harga  (X 1 )  ditingkatkan  sebesar  satu  -  satuan  maka  akan  menurunkan  variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,259 satu - satuan.
Nilai  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  sebesar  0,586,  nilai  ini  memiliki  jika variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  ditingkatkan  sebesar  satu  –  satuan  maka  akan meningkatkan variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,586 satu - satuan.

## Uji Parsial (Uji T)
Uji  parsial  (uji  t)  digunakan  untuk  menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh  suatu variabel indevendent secara individual dalam menerangkan variasi variabel devendent.
Uji parsial (uji t) dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.
Uji Parsial (Uji T)
Model T Sig. Harga 2.816 .006 Kualitas Pelayanan 5.980 .000
Pengujian  pengaruh  variabel  Harga  (X 1 )  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y), dengan  pengujian  secara  parsial  diperoleh  nilai  Signifikan  0,006  <  0,05,  maka  Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga disimpulkan bahwa variabel Harga (X 1 ) berpengaruh
signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y), jadi hipotesis dalam penelitian ini terbukti  menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel  Harga  (X 1 )  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Pengujian  pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y), dengan pengujian secara parsial diperoleh nilai Signifikan 0,000 < 0,05, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas Pelayanan (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y), jadi hipotesis  dalam  penelitian  ini  terbukti  menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  (Uji  F)  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel bebas ( Indevendent ) secara bersama – sama dapat berpengaruh terhadap variabel terikat (devendent). Uji simultan (Uji F) dalam penelitian ini dapat dilhat pada tabel berikut ini:
Tabel 5. Uji Simultan (Uji F)
ANOVA b Model F Sig. 1 Regression 19.152 .000 a

## Residual
Total
Hasil tabel di atas menjelaskan nilai Signifikan, 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Harga (X 1 ), dan Kualitas Pelayanan (X 2 ), berpengaruh signifikan  secara  bersama  –  sama  terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y),  jadi hipotesis dalam penelitian ini terbukti menunjukan pengaruh yang signifikan.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  bertujuan  untuk  mengukur  berapa  jauh  kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  indevenden.  Nilai  Koefisien  determinasi adalah 0 < R² <1. Apabila nilai Koefisien determinasi (R²) semakin mendekati angka 1, maka  model  regresi  dianggap  semakin  baik  karena  variabel  indevenden  yang  dipakai dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel dependent .
Tabel 6. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square 1 .595 a .354
Hasil tabel di atas menerangkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,354, hal ini  berarti  variabel  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  mempunyai  sumbangan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 35,4 % dan sisanya 64,6 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  secara  parsial,  variabel  harga  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Artinya,  tingkat  harga  yang ditetapkan pada produk atau layanan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian  terkini  oleh  Ryu  &  Jang  (2008)  tentang  pengaruh  harga  pada  kepuasan pelanggan  menemukan  bahwa  harga  yang  terlalu  tinggi  dapat  menurunkan  tingkat kepuasan  pelanggan,  sementara  harga  yang  wajar  dan  sesuai  dengan  nilai  yang diberikan produk atau layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  juga  menunjukkan  bahwa  secara  parsial,  variabel  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  sebagaimana  yang ditemukan  dalam  penelitian  oleh  Latief  et  al.,  (2023)  tentang  pengaruh  kualitas pelayanan  pada  kepuasan  pelanggan.  Interaksi  positif  dengan  karyawan,  responsifitas yang  baik,  dan  efisiensi  dalam  memberikan  pelayanan  dapat  menciptakan  pengalaman positif bagi pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

## Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Temuan  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama,  harga  dan  kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian oleh  Nurlaili  (2023)  tentang  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  pada  kepuasan pelanggan menemukan bahwa kombinasi harga yang kompetitif dan kualitas pelayanan
yang  baik  memiliki  dampak  positif  yang  lebih  besar  pada  kepuasan  pelanggan dibandingkan  dengan  pengaruh  keduanya  secara  terpisah.  Ini  menekankan  pentingnya menyelaraskan harga dan kualitas pelayanan agar sesuai dengan preferensi dan harapan pelanggan.

## SIMPULAN
Simpulan  pada  penelitian  ini  yaitu,  a)  secara  parsial  ada  pengaruh  yang signifikan variabel harga terhadap kepuasan pelanggan; b) secara parsial  ada pengaruh yang  signifikan  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan;  c)  secara bersama–sama  harga  dan  kualitas  pelayanan  terbukti  menunjukan  pengaruh  yang signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, A. (2018). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta Ghozali, G. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara Hansen, H., & Mowen, M. (2018). Manajemen Biaya. Jakarta: Salemba Empat Latief,  F.,  Malik,  A.,  &  Adelia,  M.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan  Pelanggan. Economics  and  Digital  Business  Review, 4 (2),  256–275. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.503
Margono, M. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta Mulyadi, M. (2017). Akutansi Biaya, (5 th ed.). Yogyakarta: UPP STIM KPN Nurlaili,  N.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Tokopedia. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 4 (3), 2455–2460.
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.1508
Pasuraman,  P.  (2017).  Servqual:  A  Multiple  Item  Scale  for  Measuring  Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retaling,64 (1), 12-41. https://www.researchgate.net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple -_Item_Scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality Purwanto,  P.,  &  Sulistyastuti,  S.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Untuk Administrasi Publik, dan Masalah-Masalah Sosial. Yogyakarta: Gaya Media Rusiadi,  R.  (2017). Metode  Penelitian  Manajemen,  Akuntansi  dan  Ekonomi Pembangunan,  Konsep,  Kasus  dan  Aplikasi  SPSS,  Eviews,  Amos  dan Lisrel, (1 st ed.) . Medan: USU Press
Ryu,  K.,  &  Jang,  S.  (2008).  Influence  of  the  Quality  of  Food,  Service,  and  Physical Environment  on  Customer  Satisfaction  and  Behavioral  Intention  in  Quick- Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price. Journal of Hospitality & Tourism Research, 32 (3), 387-410. Sekaran, S. (2017). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PT. Pustaka Baru Pers Sudjana, S. (2018). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers Sugiarto,  S.  (2018). Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  dan  Perilaku Merek . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono,  S.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitaitf  Kualitatif  dan  R&H. Bandung: Alfabeta Supriyono,  S.  (2017). Akuntansi  Biaya–Perencanaan  dan  Pengendalian  Biaya  Serta Pembuatan Keputusan. Yogyakarta: BPFE Suryabrata, S. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Tjiptono, T. (2019). Service Quality dan Satisfaction, (4 th ed.). Yogyakarta: Andi