Vol 1, No 1, 2021, 15-19
Pengaruh  Marketing  Online,  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Hotel  Borobudur
(The  Influence  of  Online  Marketing,  Service  Quality  and Price on Borobudur Hotel Consumer Satisfaction)
Siska Widyawati 1* , Ratih Puspitaningtyas Faeni 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur, Jakarta Selatan 1,2 siskawidyawati3@gmail.com 1* , ratih.puspitaningtyas@budiluhur.ac.id 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 20 Oktober 2020 Direvisi pada 1 April 2021 Disetujui pada 18 Juni 2021

## Abstract
Purpose: This research aimed to examine the effect of marketing online, quality of service, and price on consumer satisfaction.
Research  Methodology: The  population  in  this  research  was consumers  who  stay  overnight  at  Hotel  Borobudur  Jakarta.  The sample  in  this  research  was  100  consumer  respondents  at  Hotel Borobudur  Jakarta.  The  sample  selection  was  made  using  the Probability  Sampling  method.  How  do  distribute  questionnaires with  Random  Sampling  and  search  for  sample  using  the  Slovin Formula  obtained  the  results  of  100  respondents  by  distributing questionnaires  to  consumers  at  Hotel  Borobudur  Jakarta.  The analytical tool used  was SPSS v.20 software and Microsoft Excel 2007 assistance.
Results: This research indicates that the marketing online, quality of service and price variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction variables.
Keywords: Online  Marketing,  Service  Quality,  Price,  Consumer Satisfaction
How  to  cite:  Widyawati,  S.,  &  Faeni,  R.  P.  (2021). Pengaruh Marketing  Online,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen  Hotel  Borobudur. Reviu  Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis , 1(1) , 15-19.

## 1. Pendahuluan
Perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  penginapan  akan  mengutamakan  kepuasan  konsumen. Perusahaan  jasa  merupakan  suatu  unit  usaha  yang  kgiatannya  memproduksi  produk  yang  tidak berwujud  “jasa”  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  laba  atau  keuntungan.  Perusahaan  jasa  dapat diartikan sebagai suatu perusahaan yang menjual jasa yanh diproduksinya, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan para konsumen dan mendapatkan keuntungan.
Kepuasan  konsumen  merupakan  hal  terpenting  yangdigunakan  untuk  menarik  konsumen  di  masa sekarang  ini.  Hal  tersebut  juga  sampai  dibutuhkanoleh  perusahaan-perushaaan  sekarang  seperti perusahaan retail. Ritel dalam buku pemasaran  adalah semua aktivitas yang dilakukan untuk menjual barang  atau  jasa  kepada  konsumen  akhir  bagi  penggunaan  pribadi  dan  bukan  untuk  bisnis  (Kotler, 2012).
Salah  satu  keunggulan  dalam  perusahaan  ini  adalah marketing  online dan  harga  yang  menarik konsumen. Marketing  online dan  harga  yang  di  berikan  akan  mempengaruhi  terhadap  kepuasan konsumen,  dengan  cara-cara  dan  strategi  pemasaran  yang  baik.  Bauran  pemasaran  dilakukan perusahaan secara tepat akan menciptakan suatu penilaian tersendiri pada konsumen sehingga penilaian konsumen terhadap jasa yang diberikan secara lanngsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui marketing online, kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Borobudur Jakarta periode Januari – Desember 2019.

## 2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis

## Landasan Teori
1. Marketing Online
Marketing online adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara online, melalui komputer untuk mempromosikan barang atau jasa dan menghubungkan antara penjuanl dan konsumen secara langsung.
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah memberikan kualitas pelayanan yang terbaik untuk setiap konsumen.
3. Harga Harga adalah suatu nilai ukur yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk sebagai alat tukar.

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
1. Markting Online berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Marketinng  online menjadi  salah  satu  cara  untuk  menarik  konsumen,  dengan  membuat konsumen menjadi mudah untuk melakukan pemesanan kamar dan melihat harga kamar dengan sekali membuka sebuah aplikasi.
H 1 : Marketing Online berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hotel Borobudur.
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas  pelayanan  menjadi  hal  yang  paling  penting  bagi  perusahaan  yang  berjalan  di bidang  jasa.  Kepuasan  konsumen  sangat  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan kepada konsumen.
H 2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hotel Borobudur.
3. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Harga menjadi alat tukar untuk mendapatkan barang atau jasa yang diingnkan. Konsumen dapat membandingkan harga Hotel Borobudur dengan hotel berbintang lainnya.
H 3 :  Harga berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan  Hotel Borobudur.

## 3. Metode penelitian

## Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  3.300  populasi  yang  terdiri  dari  pengunjung  Hotel  Borobudur  periode Januari – Desember 2019.

## Marketing Online
(X 1 ) Kualitas Pelayanan (X2) Harga
(X3) Kepuasan Konsumen
(Y)

## Sampel
Penelitian ini menggunakan metode random sampling, dimana peneliti mendapatkan sampel seacara cacak. Berdasarkan hasil peneliti diperoleh sampel sebanyak 97 dari 100 responden Hotel Borobudur Jakarta periode Januari – Desember 2019.

## Model Penelitian
Model  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Kuantitatif adalah penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka kualitatf yang diangkakan (Sugiyono, 2010).

## Alat Analisis Data
Alat analisis yang digunakan dalam penelitisn ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Alat yang digunakan adalah SPSS V.20, sebuah program aplikasi yang digunakan untuk melakukan perhitungan statistik menggunakan komputer.

## 4. Hasil dan pembahasan

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  itu  melihat  penyebaran  data  pada  sumber  diagonal  grafik P-P  Plotbof  Regression Standardizing Residual regresi yang baik yang meiliki nilai residual yang terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolineritas
Berdasarkan  dari  hasil output SPSS  V.20  dapat  dilihat  nilai Tolerance variabel Marketing  Online adalah 0,076, Kualitas Pelayanan adalah 0,064, dan Harga adalah 0,383. Sedangkan nilai VIF variabel Marketing  Online adalah  13.009,  Kualitas  Pelayana    adalah  15.545  dan  Harga  adalah  2.614.  Yang artinya  dua  variabel  indpeenden  terjadi  multikolineritas  dalam  model  redresi  dan  satu  varaiabel independen tidak terjadi multikolineritas.

## Uji Heteroskdastisitas
Dari  hasil output uji Spearman’s dapat dilihat bahwa nilai sig pada semua variabel menunjukkan lebih besar dari >0,05.

## Analisis Koefisien Kolerasi
Uji Regresi Linier Berganda
a) Konstanta 6,935 artinya jika Marketing Online (X 1 ),Kualitas Pelayanan (X 2 ), Harga (X 3 ) sebesar 0, maka Kepuasan Konsumen (Y) maka nilanya sebesar 6,935.
b) Koefisien  Regresi  variabel  Marketing  Online  (X 1 )  sebesar  0,842  tandanya  positif,  artinya  ada peningkatan niai Marketing Online sebesar 1 satuan akan mengakibatkan peningkatan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,842 atau 84,2%.
c) Koefisien Regresi variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) sebesar -0,502 tandanya negatif, artinya ada penurunan  nilai  Kualitas  Pelayanan sebesar 1  satuan akan mengakibatkan  penurunan  Kepuasan Konsumen (Y) sebesar -0,502 atau -50,2%. Koefisien Regresi variabel Harga (X 3 ) sebesar 0,346 tandanya positif, artinya ada peningkatan nilai Harga sebesar 1 satuan akan mengakibatkan peningkatan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,346.
Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R 2 ) Dapat diketahui nilai Adjusted R Square adalah 0,435 artinya 43,5% perubahan nilai perusahaan dapat dilihat pada independen Kualitas Pelayanan (X 2 ) dan Harga (X 3 )  dipengaruhi di pengaruhi variabel lain dari penelitian ini.
Table 1. Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6.935  1.482 4.680 .000 X1 .842 .260 .884 3.238 .002 .076 13.099 X2 -.502  .281 -.531 -1.785  .077 .064 15.545 x3 .346 .119 .355 2.910 .004 .383 2.614
a. Dependent Variable: y1
1. Marketing Online (X 1 ) a. T hitung Marketing Online ( 3,238) > T tabel (1,66235 ), maka H1 diterima dan HO ditolak.
b. Sig. Marketing Online (0,002) < alpha (0,05), maka H1 diterima dan HO ditolak. Artinya variabel Marketing  Online  (X 1 ),  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen (Y).
2. Kualitas Pelayanan (X 2 ) a. T hitung Kualitas Pelayanan (-1,785) < T tabel (1,66235), maka H1 diterima dan HO ditolak. b. Sig.  Kualitas  Pelayanan  (0,077)  <  T tabel (0,05),  maka  H1  diterima  dan  HO  ditolak.  Artinya variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ),  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
3. Harga (X 3 ) a. T hitung Harga (2.910) < T tabel (1,66235), maka H1 diterima dan HO ditolak. b. Sig. Harga (0,004) < T tabel (0,05), maka H1 diterima dan HO ditoak. Artinya variabe Harga (X 3 ), secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Table 2. Uji F ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 620.975 3 206.992 26.604 .000 b Residual 746.922 96 7.780 Total 1367.897 99 a. Dependent Variable: y1 b. Predictors: (Constant), x3, X1, X2 Kriteria uji
H0 ditolak jika Sig. < 0,050, maka H0 ditolak sehingga H1 diterima (regresi signifikan).
H0 diterima jika Sig. > 0,050, maka H1 ditolak sehingga H0 diterima (regresi tidak signifikan).

## Hasil Interpretasi Hasil Penelitian
1. Pengaruh Marketing Online (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan dari hasil penelitian Marketng Online berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  dengan  kemajuan  teknologi  di  zaman sekarang  lebih  menyukai  hal-hal  yang  mudah  dilakukan,  seperti  memesan  kamar  hotel  bisa dengan menggunakan gedget tanpa harus mendatangi hotel tersebut dahulu.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas pelayanan yang di berikan kurang bagus dan konsumen merasa kecewa telah mengunjungi pengelola jasa tersebut
3. Pengaruh Harga (X
3 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Harga berpengaruh signifiksn terhadap Kepuasan Konsumen.  Menunjukkan  bahwa  harga  ;yang  diberikan  menjadi  hal  penting  untuk  mengukur suatu kepuasan konsumen.

## 5. Kesimpulan
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Marketing Online dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Dikarenakan dari pemasaran melalui online itu menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen yang ingin memginap di Hotel Borobudur Jakarta, sedangkan harga menjadi tolak ukur seberapa puas konsumen  terhadap  apa  yang  telah  mereka  bayar  dan  yang  mereka  dapatkan.  Sedangkan  variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Borobudur, Jakarta periode Januari – Desember 2019.
Dengan  melihat  hasil  hipotesis  dan  berbagai  teori,    maka  didapatlah  kesimpulan  untuk mempertimbangkan kepuasan  konsumen  agar konsumen merasa  puas dan   ingin  merekomendasikan hotel  ini  kepada  orang  lain  untuk  dikunjugi.  Sebagai  saran,  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang lebih baik lagi sehingga konsumen dapat terpuasi.

## Referensi
Arikunto. (2010) . Hipotesis . Jakarta : Reneka Cipta. Arikunto. (2010) . Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Kuisioner. Buchari,  Alma.  (2011).  Harga  sebagai  nilai  suatu  barang  yang  dinyatakan  dengan  uang. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol.1.
Jakarta: Reneka Cipta. Kolter, Armstrong. (2010). Strategi Penyesuaian Harga. Jakarta : Erlangga. Kolter;  Amstrong. (2015). Konsep Pemasaran . Edisi Pertama. Jakarta. Kolter; Amstrong. (2012) . Definisi Harga . Jurnal Jakarta : Erlangga. Kolter; Amstrong. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Kotler,Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan  Jilid 2. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Lubis  Dewi,  Iriana  Desi;  Hidayat,Rahmat.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap Keputusan Pembelian padaSekolah Tinggi Ilmu manajemen Sukma.Medan. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.5(1).17-18. Mowen, John, C dan Michel Minor. (2012). Perilaku Konsumen . Jilid 1. Jakarta:  Erlangga. Noor. (2012). Definisi Kuisioner . Jilid 2. Jakarta : Erlangga.
Prasetyo,  Aji  Restu.  (2015).Pengaruh  Store  Atmosphere,Keragaman  Produk  Dan  Harga  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mirota Batik. Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis ,
Prataning,  Tyasratna  Tabhita.  (2016).  Pengaruh Marketing  Online, Kualitas  Pelayanan  dan HargaTerhadap  Kepuasan  Konsumen  Kartu  Seluler.Jakarta. Jurnal  Manajemen  Bisnis  , Vol.5(7).4.
Riduwan. (2011). SPSS Koefisien Kolerasi Dikenal Dengan R Square. Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Sugiyono. (2010). Definisi Sampel . Jakarta : Erlangga. Tjiptono, Fandy. (2015). Brand Management dan Strategy . Umar. (2010). Definisi Kuantitatif. Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis , Vol.1