## Pengaruh Kompetensi Pustakawan terhadap Kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima
Syahruramadhan 1 , & Haruddin 2
1 Perpustakaan dan Sains Informasi, Universitas Muhammadiyah Sinjai
2 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Correspondence Email: syahrulsangaji76@gmail.com Abstrak Article Info
Penelitian  ini  membahas  tentang  Pengaruh  Kompetensi  Pustakawan  terhadap Kualitas  Layanan  di  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Kota Bima  dengan  tujuan untuk:  1)  Mengetahui  Bagaimana  Kompetensi  Pustakawan  di  Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima, 2) Untuk mengetahui Bagaimana Kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima, 3) c. Untuk mengetahui Sejauh Mana Pengaruh Kompetensi Pustakawan Terhadap Kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yang berlokasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima dengan menggunakan  pendekatan  manajerial.  Pendekatan  manajerial  adalah  sebuah pendekatan yang bersifat sistematis dan teratur dalam menyusun dan melibatkan unsur-unsur  yang  terpadu  untuk  melihat  pengaruh  kompetensi  pustakawan terhadap kualitas layanan. Penelitian ini terdiri atas satu variabel independen dan satu variabel, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Bima yang  berkunjung  ke  perpustakaan  selama  penelitian  berlangsung.  Teknik penarikan  sampel  yang  dipilih  adalah  Accidental  sampling  yakni  teknik  yang dilakukan  dengan  cara  menentukan  siapa  saja  yang  kebetulan  ditemui  oleh peneliti dan dipandang tepat untuk mewakili sebuah  populasi. Hasil penelitian yang didapat dari pengumpulan data melalui observasi, angket dan dokumentasi yang  diolah  menggunakan  SPSS,  diketahui  bahwa  Kompetensi  Pustakawan memiliki  pengaruh  yang  cukup  signifikan  terhadap  Kualitas  Layanan  di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima. Terlihat dari hasil uji regresi linear sederhana yaitu  membandingkan  nilai  signifikansi  dengan  nilai  probabilitas  dan membandingkan nilai thitung dan ttabel. Berdasarkan nilai signifikansi: diketahui nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X berpengaruh terhadap variabel Y. Berdasarkan nilai t: diketahui nilai t hitung sebesar 3,417 > t tabel sebesar 2,048 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X  berpengaruh  terhadap  variabel  Y,  dengan  nilai  persamaan  regresi  0,322. Koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif.  Implikasi  dari  penelitian  ini  adalah sebaiknya pelatihan dan pengembangan kepustakawanan lebih ditingkatkan lagi dari lembaga-lembaga yang membawahi setiap organisasi perpustakaan yang ada, sehingga kualitas atau kompetensi seorang pustakawan lebih di apresiasi tinggi. Selain itu diharapkan juga bagi pustakawan untuk selalu memegang teguh kode etik profesi sehingga dapat menjaga harkat dan martabat profesi pustakawan.
Sumitted: 10-01-2023 Review: 19-03-2024 Accepted: 28-04-2024
DOI: 10.24252/literatify.v5i1.35160
How to Cite : Syahruramadhan, S., & Haruddin. (2024). Pengaruh Kompetensi
Pustakawan terhadap Kualitas
Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima. Literatify : Trends in Library Developments, 5(1). https://doi.org/10.24252/literat ify.v5i1.35160
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
Copyright 2024 © the Author (s)
Kata Kunci: Kompetensi Pustakawan, Kualitas Layanan

## A. Pendahuluan
Pustakawan merupakan salah satu sumber daya yang menggerakkan sumber daya  lain dalam  organisasi  perpustakaan yang  memungkinkan perpustakaan dapat berperan secara  optimal  dalam  melaksanakan tugas pokok dan fungsinya, sehigga pustakawan menjadi ujung tombak keberhasilan dalam penyebarluasan informasi di
perpustakaan. Dalam UU No. 43 Tahun 2007 juga ditegaskan bahwa pustakawan adalah seorang  yang  memiliki  kompetensi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan dan atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanaan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.
Menjadi  pustakawan  yang  ideal  adalah  tuntutan  jika  kita  ingin  dikatakan  sebagai seorang yang profesional dan tentunya yang sesuai dengan standar profesi itu sendiri. Namun  terkadang  di  lapangan  banyak  dijumpai  para  pustakawan  masih  belum menunjukan sikap dan kompetensi yang memadai. Dimana pengetahuan, sikap dan keterampilan masih jauh dari harapan sebagai pustakawan yang ideal.
Membangun  pustakawan  yang  ideal  bisa  kita  ibaratkan  seperti  akan  membangun sebuah rumah. Maka, yang pertama adalah kita bangun pondasi yang kokoh yaitu dengan  jenjang  pendidikan  yang  jelas,  tiang-tiang  dan  tembok  yang  kuat  yaitu mengasah pengetahuan dasar yang di dapat dari proses pendidikan format baik lewat pengembangan diri pribadi maupun mengikuti proses pelatihan dan terakhir adalah menambahkan  atap  sebagai  pelangkap  dari  seluruh  proses  pembangunan  yaitu dengan  menunjukkan  karya-karya  dari  hasil  proses  pendidikan  formal  dan pengembangan non formal (Sulistyo-Basuki, 1993)
Pustakawan  yang  profesional  adalah  pustakawan  yang  mampu  menguasai seluruh aspek pekerjaan yang ada pada unit-unit bidang perpustakaan, dokumentasi dan informasi. Namun kondisi ini masih jarang dijumpai khusunya di perpustakaan- perpustakaan  daerah,  karena  masih  banyaknya  dijumpai  posisi  yang  harusnya  di tempati oleh tenaga ahli perpustakaan di tempati oleh orang-orang yang beground pendidikanya bukan dari perpustakaan itu sendiri. Persoalan semacam ini menjadi keresahan dan kegelisahan yang kian menggerogoti ketenangan para alumni jurusan Ilmu Perpustakaan saat ini yang belum juga mendapatkan jawaban yang pasti atas persoalan ini baik secara personal maupun dengan regulasi yang tepat.
Sesuai dengan Standar Nasional Perpustakaan (SNP) Perpustakaan Nasional RI tahun 2011 tentang kualifikasi tenaga pengelola perpustakaan daerah adalah orang yang lulusan minimal Starata Satu (S1) di bidang ilmu perpustakaan dan informasi, terlibat aktif dalam organisasi perpustakaan dibuktikan dengan kartu anggota atau sertifikat. Perpustakaan di kelola minimal 2 orang pustakawan untuk 500 anggota perpustakaan 1 orang pustakawan dan 1 orang staff, atau dengan perbandingan 1 banding 250.
Ditambah lagi berkembang fenomena baru akhir-akhir ini yaitu pustakawan tidak  hanya  bertugas  sebatas menyusun dan mendata  buku.  Namun  lebih dari itu bahwa pustakawan juga harus mampu menciptakan suasana senyaman mungkin baik dari segi fasilitas, koleksi maupun pelayanan.
Untuk mencapai cita-cita yang demikian pustakawan dituntut harus memiliki kemampuan yang lebih serta mampu menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi masyarakat pengguna. Pustakawan harus mampu memperlakukan pengunjung dan khususnya  anggota  perpustakaan  sebagai  aset  penting  perpustakaan  untuk meningkatkan kemajuan perpustakaan.
User  needed  diperlukan  untuk  membuat  gerakan  semakin  solid  dan  komitmen bersama  untuk  mengelola  perpuustakaan secara  kreatif  dan inovatif  dengan tetap mengedepankan  kebersamaan.  Pustakawan  juga  harus  kreatif  mengembangkan berbagai aktivitas dan kreativitas baru demi mengembangkan perpustakaan.
Untuk menunjang perpustakaan yang profesional membutuhkan pustakawan yang profesional  pula  yang  memiliki  sumber  daya  manusia  yang  mapan  serta  memiliki sosial  skils  agar  mampu  mengembangkan  perpustakaan  yang  berbasis  pada pelayanan dan perpustakaan yang ideal.
Pustakawan merupakan ujung tombak bagi keberhasilan suatu  perpustakaan dalam  meningkatkan  minat  baca  masyarakat.  Tetapi  profesi  ini  ternyata  belum memperoleh  perhatian  yang  layak  dari  pemerintah  (terutama  pemerintah  daerah). Pada  setiap  rekrutmen  CPNS, jarang  sekali  pemerintah  daerah  di  Indonesia  yang mengajukan formasi CPNS untuk jabatan fungsional pustakawan untuk para lulusan Sarjana dan Diploma III Perpustakaan. Padahal hingga saat ini jumlah pustakawan di kabupaten/kota di Indonesia masih sangat sedikit.
Selain  itu  salah  satu  kendala  utama  dalam  pengembangan  perpustakaan  di tanah air adalah masih minimnya jumlah pustakawan. Cukup banyak perpustakaan sekolah yang belum memiliki tenaga pustakawan.
Pemerintah perlu menyelesaikan masalah ini dengan mengangkat pustakawan kontrak.  Kalau  untuk  memenuhi  kekurangan  tenaga  pengajar  pemerintah mengangkat  guru  kontrak,  apa  salahnya  jika  sekarang  pemerintah  mengangkat pustakawan kontrak. Karena kebutuhan dunia pendidikan terhadap tenaga pengajar hakekatnya sama pentingnya dengan kebutuhan perpustakaan terhadap pustakawan. Kendati demikian pemerintah juga selain dari fokus penambahan jumlah juga harus memperhatikan kualitas pustakawan yang dapat dilihat dari mampu dan tidaknya dia menjalankan tugas pokok dan fungsinya dengan baik.
Keputusan Menpan Nomor 33 Tahun 1998 menyebutkan bahwa tugas pokok pustakawan  meliputi  Pengorganisasian  dan  pendayagunaan  koleksi  bahan pustaka/sumber  informasi,  pemasyarakatan  perpustakaan,  informasi  dan dokumentasi  serta  pengkajian  pengembangan  perpustakaan.  Dalam  SK  Menpan tersebut membagi dua jenis pekerjaan pustakawan yaitu: tenaga teknis dan tenaga analisisi.  Pekerjaan  kepustakawanan  yang  bersifat  teknis  adalah    jenis  kegiatan kepustakawanan  yang  membutuhkan  lebih  banyak  kemampuan  hastawi
(Keterampilan) dari pada kemampuan intelektual (Daya piker) di pihak lain pekerjaan kepustakawanan  yang  membutuhkan  kemampuan  intelektual  yang  baik.  Di  pihak lain,  pekerjaan  kepustakawanan  yang  membutuhkan  lebih  banyak  kemampuan intelektua (Daya Pikir) dari pada membutuhkan lebih banyak kemampuan hastawi ( keterampilan) (Sudarsono, 2006).
Sejalan  dengan  dua  konsep  pekerjaan  pustakawan  tersebut,  jabatan pustakawan  juga  digolongkan  atas  dua  kelompok  yaitu  Pustakawan  dan  Asisten Pustakawan.  Dengan  demikian,  dapat  diartikan  bahwa  Pustakawan  lebih  pada pekerjaanya sebagai tenaga ahli sementara asisten pustakawan pekerjaanya lebih pada sesuatu yang bersifat keterampilan atau teknis. Namun pada jenjang tertentu asisten pustakawan juga akan bisa menjadi pustakawan dengan cara mengembangkan diri dan  keahlian.  Untuk  meniti  jenjang  karir,  pustakawan  perlu  menunjukkan produktifitas yang dapat dikonversikan dalam bentuk ukuran yaitu angka kredit.
Tugas  pokok  pustakawan  sebagaimana  disebutkan  diatas  yaitu  pustakawan meliputi  Pengorganisasian  dan  pendayagunaan  koleksi  bahan  pustaka/sumber informasi,  pemasyarakatan  perpustakaan,  informasi  dan  dokumentasi  serta pengkajian pengembangan perpustakaan. Maka ruang lingkup kerja pustakawan dan professional informasi terkait adalah mengumpulkan dan menyimpan bahan pustaka serta  mencari  dan  memberikan  informasi  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat pengguna (Sudarsono, 2006).
Melihat perspektif yang diuraikan di atas, Pustakawan Indonesia selayaknya dapat menempatkan dirinya dalam situasi nyata. Perkembangan teknologi informasi, nampaknya  menjanjikan  kecerahan  kerja  pustakawan.  Dengan  berkembangnya teknologi  informasi  juga  berpengaruh  terhadap  berkembangnya  tugas  dan  fungsi pustakawan.
Fungsi  pustakawan  adalah  sebagai  pelayan  pendayagunaan  koleksi perpustakaan.  Pelayan  pendayagunaan  koleksi  perpustakaan  merupakan  jenis layanan perpustakaan yang mengolah informasi menjadi informasi yang siap pakai. Koleksi  harus  diberi  ciri  atau  kode  agar  dikenali  sebagai  hak  milik  suatu perpustakaan. Kode bisa berupa cap atau tanda gambar tertentu yang menunjukkan hak kepemilikan. Selain itu, koleksi perlu diatur penempatannya pada rak agar tertata dan  tersusun  sesuai  dengan  pembagian  kelompok  bidang  ilmu  pengetahuan  yang sedang berkembang. Informasi dari koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan dapat digunakan sesuai kebutuhan pemustaka peprustakaan. Hal ini sehubungan dengan layanan yang diberikan kepada pemustaka agar informasi yang dibutuhkan siap pakai.
Dalam  layanan  pendayagunaan  koleksi,  peran  pemustaka  merupakan  aset penting  dalam  penyelengaraan  perpustakaan.  Berkembang  tidaknya  suatu perpustakaan tergantung dari jenis layanan yang diinginkan pemustaka. Pustakawan dan  cara  bekerjanya  dalam  melayani  pemustakanya,  dituntut  untuk  berkompeten,
familiar  dan  bertanggung  jawab  dalam  penggunaan  dan  penyimpanan  sumber- sumber  informasi,  metode  telekomunikasi,  dan  kemampuan  komunikasi interpersonal.
Kompetensi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  yang  harus  dimiliki  setiap individu  dalam  melaksanakan  pekerjaan,  hal  ini  berlaku  juga  untuk  pustakawan. Pustakawan  ialah  seseorang  yang  memiliki  kompetensi  kepustakawanan  yang diperoleh  melalui  pendidikan  maupun  pelatihan  kepustakawanan  yang  memiliki tugas utama  mengelola  perpustakaan  dan melayani  pemustaka    sebagaimana  yang dijelaskan dalam UU No. 43 tahun 2007 Pasal 1 Ayat 8 tentang Perpustakaan. Hal tersebut menunjukkan tidak  semua  yang  bekerja  di  perpustakaan dapat dikatakan sebagai pustakawan, pustakawan haruslah memiliki kompetensi yang diperoleh dari pendidikan maupun pelatihan kepustakawanan (Pamungkas, 2015)
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka ruang lingkup penelitian ini  adalah  pengaruh  kompetensi  pustakawan  terhadap  kualitas  layanan  di  Kantor Arsip dan Perpustakaan Kota Bima
Tujuan dari  penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  kompetensi pustakawan  di  dinas  perpustakaan  dan  arsip  Kota  Bima,  untuk  mengetahui bagaimana kualitas layanan di dinas perpustakaan dan arsip Kota Bima dan untuk mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  kompetensi  pustakawan  terhadap  kualitas layanan di dinas perpustakaan dan arsip Kota Bima.
Penelitian ini adalah penelitian hubungan atau pengaruh (penelitian asosiatif), dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  jenis  penelitian  statistik  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Jenis penelitian statistik deskriptif adalah merupakan jenis penelitian yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya (Sugiyono, 2008).
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan Manajerial  atau  lebih  umum  dikenal  dengan  istilah  pendekatan  manajemen. Pendekatan manajerial adalah sebuah pendekatan yang bersifat sistematis dan teratur dalam menyusun dan melibatkan unsur-unsur yang terpadu untuk melihat pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan.

## B. Metodologi Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian hubungan atau pengaruh (penelitian asosiatif), dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  jenis  penelitian  statistik  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Langkah-langkah dalam penelitian ini meliputi observasi, pembagian kuisioner dan dokumentasi,  penelitian  ini  dilakukan  selama  1  bulan  mulai  dari  agustus  sampai
September  dan bertempat di  Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota  Bima.  Populasi dalam penelitian ini adalah pustakawan yang ada di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kota Bima pada saat penelitian berlangsung. Teknik penarikan sampel yang dipilih penulis  adalah Accidental  sampling yakni  teknik  yang  dilakukan  dengan  cara menentukan  siapa  saja  yang  kebetulan  ditemui  oleh  peneliti  dan dipandang  tepat untuk mewakili sebuah populasi. Teknik Accidental sampling ini dipakai oleh peneliti karena  dianggap  mudah  dan  praktis  baik  waktu  maupun  biaya  (Mathar,  2013). Instrumen yang digunakan dalam penelitian adalah Kuesioner (angket) berisi butir- butir pertanyaan atau pernyataan yang di isi oleh responden, sedangkan angket yang digunakan adalah angket tertutup yakni responden tinggal memilih alternatif jawaban yang  telah  sediakan.  Untuk  mengukur  data  yang  sudah  tersusun  dalam  bentuk instrumen pertanyaan/pernyataan, maka peneliti menggunakan model skala likert. Teknik  yang  digunakan  untuk  mengolah  data  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) , dengan analisis korelasi.  Analisis  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  satu variabel dengan variabel lain secara linier.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 1. Kompetensi Pustakawan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima
Kompetensi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  yang  harus  dimiliki  setiap individu  dalam  melaksanakan  pekerjaan,  hal  ini  berlaku  juga  untuk  pustakawan. Pustakawan  ialah  seseorang  yang  memiliki  kompetensi  kepustakawanan  yang diperoleh  melalui  pendidikan  maupun  pelatihan  kepustakawanan  yang  memiliki tugas utama  mengelola  perpustakaan  dan melayani  pemustaka  (UU  No. 43  tahun 2007 Pasal 1 Ayat 8 tentang Perpustakaan). Hal tersebut menunjukkan tidak semua yang  bekerja  di  perpustakaan  dapat  dikatakan  sebagai  pustakawan,  pustakawan haruslah  memiliki  kompetensi  yang  diperoleh  dari  pendidikan  maupun  pelatihan kepustakawanan.
Kompetensi  pustakawan  dapat  dilihat  dari  pengetahuan  pustakawan  dalam mengelola  informasi,  ketrampilan  interpersonal,  dan  sikap  profesional  yang ditunjukkan  pustakawan  dalam  mengelola  perpustakaan.  Kompetensi  pustakawan harus terus ditingkatkan menginggat tugas pustakawan dari  waktu ke  waktu yang tidak mudah. Selain itu, tuntutan peningkatan kompetensi menjadi hal yang wajar agar pustakawan menghasilkan prestasi kerja yang baik (Wicaksono, 2004).
Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Kota  Bima  merupakan  perpustakaan  yang berorientasi  pada  kebutuhan  masyarakat  yang  ada  di  wilayah  pemerintahan  Kota Bima  baik  kelompok  anak-anak,  remaja,  dewasa  maupun  tua.  Perpustakaan  ini memiliki 1 orang yang masuk dalam kategori kelompok fungsional atau pustakawan yang bertindak sebagai koordinator dan di bagian layanan terdapat 4 orang pegawai.
Pustakawan yang memiliki kompetensi atau kemampuan memiliki pengaruh yang cukup penting dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pengguna perpustakaan. Pustakawan yang memiliki kompetensi atau kemampuan dapat dilihat dari  kualifikasi  pendidikan  baik  formal  maupun  nonformal  dan  kematangan keterampilan sosial yang dimiliki.
Selain  dari  kriteria  tersebut  pustakawan  yang  memiliki  kompetensi  atau keterampilan sosial dapat dilihat dari pengembangan indikator gambaran kompetensi pustakawan dengan langkah penebaran angket kepada responden. Butir pernyataan yang terdapat dalam angket sebagai gambaran kompetensi atau keterampilan sosial pustakawan secara umum terdiri dari: 1) Memiliki ilmu pengetahuan, keterampilan, kecakapan komunikasi dan keahlian yang mumpuni dalam bidangnya, 2) Memiliki tingkat kemandirian yang  tinggi, 3)  Memiliki  kemampuan kerjasama  yang  baik, 4) Berorientasi pada pelayanan dan menjunjung tinggi kode etik, 5) Berorientasi pada pengembangan perpustakaan.
Hasil dari jawaban 30 responden untuk semua pernyataan tentang kompetensi pustakawan  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Kota  Bima  yang  berjumlah  13  butir. Responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan nilai total 2, yang menjawab tidak setuju dengan nilai total 53, yang menjawab setuju dengan nilai total 198 dan yang menjawab sangat setuju dengan nilai total 124. Jadi total keseluruhan jawaban responden mendapat skor 1237 dengan bobot 41,18.
Dari  uraian  distribusi  frekuensi  jawaban  responden  di  atas  menunjukkan bahwa Kompetensi Pustakawan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima adalah baik.

## 2. Kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima
Layanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oelh suatu pihak kepada pihak lain. Layanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  demi  tercapainya  kepuasan  pada konsumen.  Dengan  demikian,  jika  pada  kenyataanya  pelayanan  yang  diberikan melebihi dari apa yang diharapkan oleh para pemustaka, mereka akan merasa sangat puas.  Namun,  jika  pelayanan  yang  diberikan  perpustakaan  sama  dengan  yang diharapkan mereka  akan puas. Sebaliknya, jika layanan diberikan tidak sesuai atau bahkan  di  bawah  harapanya,  maka  mereka  akan  merasa  tidak  puas  atau  bahkan sangat tidak puas (Kotler, 2002).
Sumber daya manusia (SDM) yang memadai atau dengan persentase cukup baik diharapkan akan bermuara pada pelayanan yang memiliki kualitas yang cukup baik pula. Secara umum layanan yang harus diberikan pada pemustaka adalah: (1) Akurasi  layanan,  (2)  Kesopanan  dan  keramahan  dalam  memberikan  layanan,  (3)
Kelengkapan,  (4)  Kemudahan  mendapatkan  layanan,  dan  (5)  Kenyamanan  dalam memperoleh layanan.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  memberikan  pernyataan  sebanyak  13  butir dalam  bentuk  angket  kepada  responden  tentang  kualitas  layanan  di  Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima.
Jawaban 30 responden untuk semua pernyataan tentang kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima yang berjumlah 13 butir. Responden yang menjawab  sangat  tidak  setuju  dengan  nilai  total  14,  yang  menjawab  tidak  setuju dengan  nilai  total  79,  yang  menjawab  setuju  dengan  nilai  total  204  dan  yang menjawab  sangat  setuju  dengan  nilai  total  94.  Jadi  total  keseluruhan  jawaban responden mendapat skor 1156 dengan bobot 38,49. Dari uraian distribusi frekuensi jawaban  responden  di  atas  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Layanan  di  Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima adalah baik.

## 3. Pengaruh Kompetensi Pustakawan terhadap Kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima
Untuk melihat pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan di Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Kota  Bima,  maka  peneliti  menggunakan  metode Entered/Removed untuk menganalisis data yang sudah dikumpulkan. Teknik atau metode tersebut digunakan untuk mengetahui dan membuktikan hipotesis pengaruh antara kedua variabel yaitu pengaruh variabel independen (kompetensi pustakawan) terhadap variabel dependen (kualitas layanan).
Dari hasil uji dan alanilis data didapatkan persamaan regresi yang dihasilkan dapat diterjemahkan bahwa konstanta sebesar 25,277 mengandung arti bahwa nilai konsisten variabel Kualitas Layanan adalah sebesar 25,277 dan koefisien regresi X sebesar  0,322  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  1%  nilai  Kompetensi Pustakawan, maka nilai kualitas layanan bertambah sebesar 0,322. Koefisien regresi tersebut bernilai positif.
Dari hasil analisis data yang dilakukan menggunakan bantuan aplikasi SPSS24 tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Kompetensi  Pustakawan  (variabel  X) berpengaruh  terhadap  Kualitas  Layanan  (variabel  Y)  dengan  koefisien  regresi bernilai positif. Hasil tersebut didapat berdasarkan dasar pengambilan keputusan Uji Regresi  Linear  Sederhana.  Membandingkan  nilai  signifikansi  dengan  nilai probabilitas dan membandingkan nilai thitung dan ttabel  yaitu sebagai berikut:
Berdasarkan  nilai  signifikansi:  Dari  tabel  Coefficients  diketahui  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  (nilai  probabilitas)  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa variabel X berpengaruh terhadap variabel Y.
Berdasarkan  nilai  t:  Dari  tabel  Coefficients diketahui  nilai  t  hitung  sebesar 3,417  >  t  tabel  sebesar  2,048  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  X berpengaruh terhadap variabel Y, dengan nilai persamaan regresi 0,322. Koefisien regresi tersebut bernilai positif.

## D. Kesimpulan
Kompetensi pustakawan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Bima secara persentase  dapat  dikategorikan  baik  dengan  meninjau  gambaran  kompetensi  atau keterampilan  sosial  pustakawan  secara  umum  yang  dibagi  dalam  beberapa  poin berikut ini: 1) Memiliki ilmu pengetahuan, keterampilan, kecakapan komunikasi dan keahlian  yang  mumpuni  dalam  bidangnya,  2)  Memiliki  tingkat  kemandirian  yang tinggi, 3) Memiliki kemampuan kerjasama yang baik, 4) Berorientasi pada pelayanan dan menjunjung tinggi kode etik, 5) Berorientasi pada pengembangan perpustakaan. Semua item tersebut mendapat respon pernyataan positif dari responden.
Kualitas  Layanan  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Kota  Bima  secara persentase juga dapat dikategorikan baik dengan meninjau model dan jenis layanan yang haru dipenuhi oleh pustakawan dalam memberikan layanan kepada pemustaka yang secara umum dibagi menjadi lima poin sebagai berikut: (1) Akurasi layanan, (2) Kesopanan  dan  keramahan  dalam  memberikan  layanan,  (3)  Kelengkapan,  (4) Kemudahan  mendapatkan  layanan,  dan  (5)  Kenyamanan  dalam  memperoleh layanan. Dari kelima poin tersebut lebih lanjut dibagi menjadi 13 butir pernyataan dalam angket penelitian dan semuanya hamper mendapatkan tanggapan positif dari resonden sehingga menunjukkan bahwa kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota itu baik.
Kompetensi Pustakawan (variabel X) berpengaruh terhadap Kualitas Layanan (variabel  Y)  dengan  koefisien  regresi  bernilai  positif.  Hasil  tersebut  didapat berdasarkan  dasar  pengambilan  keputusan  Uji  Regresi  Linear  Sederhana. Membandingkan  nilai  signifikansi  dengan  nilai  probabilitas  dan  membandingkan nilai t hitung dan t tabel
Berdasarkan  nilai  signifikansi:  Dari  tabel  Coefficients  diketahui  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  (nilai  probabilitas)  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa variabel X berpengaruh terhadap variabel Y.
Berdasarkan  nilai  t:  Dari  tabel  Coefficients diketahui  nilai  t  hitung  sebesar 3,417  >  t  tabel  sebesar  2,048  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  X berpengaruh terhadap variabel Y, dengan nilai persamaan regresi 0,322. Koefisien regresi tersebut bernilai positif.
Harapan  dari  peneliti  sebaiknya  pelatihan  dan  pengembangan kepustakawanan  lebih  ditingkatkan  lagi  dari  lembaga-lembaga  yang  membawahi
setiap organisasi perpustakaan yang ada, sehingga kualitas atau kompetensi seorang pustakawan  lebih  di  apresiasi  tinggi.   Selain  itu  diharapkan  juga  bagi  pustakawan untuk selalu memegang teguh kode etik profesi sehingga dapat menjaga harkat dan martabat profesi pustakawan.

## Daftar Pustaka
Blasius  Sudarsono,  (2006) Antologi  Kepustakawanan  Indonesia ,  Jakarta:  Ikatan Pustakawan Indonesia.
Daryono. Kompetensi  Pustakawan  Dalam  memberikan  layanan  prima  Di  perpustakaan perguruan  tinggi.  digilib.unsri.ac.id/download/Kompetensi  Pustakawan  Dalam Memberikan  Layanan Prima Di Perpustakaan Perguruan Tinggi .pdf Kotler,  Philip,  (2002) Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia:  Analisis,  Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Salemba Empat. Laksmi  Dewi,  Dkk.  (2014) Peran  Perpustakaan  dan  tenaga  Perpustakaan Sekolah/Madrasah  dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  Sekolah/Madrasah.
Jurnal EduLib (Vol. 1, No. 2 November)
Lucky Dewi Pamungkas. (2015) Dkk: Pengaruh Kompetensi Pustakawan Terhadap Prestasi Kerja (Studi pada Perpustakaan Universitas Brawijaya), (Vol. 3, No.
5)
Mathar,  M.  Q  (2013)  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Untuk  Ilmu  Perpustakaan.
Gowa, Aluddin University Press.
Mei, X. (2013). Cultivation of high-quality librarians. Quality & Quantity , 48 (2), 1135-
1142.
Sugiono (2012) Memahami Penelitian Kualitatif. Cet II; Bandung: PT. Remaja Rosda karya
Sulistyo Basuki, (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka. Wicaksono. (2004) Kompetensi Perpustakaan dan Pustakawan dalam Implementasi Teknologi Informasi di Perpustakaan. Jakarta: Rajawali Pers