## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Determinants of Customer Trust: A Study on Safety, Ease-of-use, and Perceived usefulness of Herbal Products of Kuku Bima Ener-G
Siti Nur Halizah 1 , Eli Retnowati 1 , Didit Darmawan 1 , Rafadi Khan Khayru 2 , Fayola Issalillah 2
1 Universitas Sunan Giri, Surabaya, Indonesia
2 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang, Indonesia Email: fayola.issalillah@gmail.com
Abstrak− Orang-orang memiliki alternatif pengobatan dan perawatan melalui teknik tradisional dan pengobatan herbal. Mereka memiliki sikap dan kepercayaan terhadap herbal untuk dapat mengatasi keluhan penyakit tertentu atau sekedar perawatan pada tubuh. Perusahaan farmasi  pada kelompok  obat tradisional semakin berkembang. Hal ini yang membuat pangsa pasar semakin kempetitif, karena memenag banyak sekali produk untuk indikasi berdasarkan keluhan pada gangguan penyakit atau menambah vitalitas tubuh. Terkait pada hal ini, sangat penting untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap  produk obat  herbal.  Penelitian ini  bertujuan untuk  mengetahui  secara  signifikan  keamanan,  kemudahan,  dan  persepsi manfaat Kuku Bima Energi Herbal terhadap kepercayaan pelanggan. Obyek pada penelitian ini ditujukan untuk konsumen Kuku Bima  Energi  Herbal.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  100  responden.  Data  dianalisis  menggunkan  analisis  regresi.  Studi  ini menghasilkan  temuan  bahwa  keamanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  pelanggan  Kuku  Bima  Energi  Herbal. Sejalan pada kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan Kuku Bima Energi Herbal. Sama halnya pada persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan Kuku Bima Energi Herbal.
Kata Kunci: Keamanan; Kemudahan; Persepsi Manfaat; Kepercayaan Pelanggan
Abstract− People  have  alternative  treatments  and  treatments  through  traditional  techniques  and  herbal  remedies.  They  have attitudes and beliefs about herbs to be able to overcome complaints of certain diseases or just treatment of the body. Pharmaceutical companies  in the traditional medicine group are growing. This makes the market share more competitive, because there are so many products for indications based on complaints about disease disorders or increasing body vitality. Related to this, it is  very important to know the factors that influence customer trust in herbal medicinal products. This study aims to determine significantly the safety,  ease-of-use, and perceived usefulness of Kuku Bima Energi Herbal on customer trust. The object of this research is aimed  at  consumers  of  Kuku  Bima  Energi  Herbal.  In  this  study  using  100  respondents.  Data  were  analyzed  using  regression analysis. This study resulted in the finding that safety has a significant effect on customer confidence in Kuku Bima Energi Herbal. In  line  with  ease-of-use  of  having  a  significant  effect  on  customer  trust  Kuku  Bima  Energi  Herbal.  Likewise,  the  perceived usefulness has a significant effect on customer trust, Kuku Bima Energi Herbal.
Keywords : Safety; Ease-of-Use Perceived Usefulness; Customer Trust

## 1. PENDAHULUAN
Praktik pengobatan herbal adalah bentuk perawatan kesehatan tertua yang telah digunakan selama beberapa dekade di negara berkembang dan maju. Orang primitif bergantung pada alam untuk makanan, tempat tinggal, pakaian dan obat-obatan untuk  menyembuhkan penyakit. Manusia ini membedakan obat  herbal  yang bermanfaat  terhadap efek menguntungkan dari yang tidak aktif atau beracun (Kunle et al ., 2012). Kesadaran obat berbasis tanaman maju secara bertahap dan telah diturunkan, oleh karena itu obat herbal menjadi dasar bagi banyak sistem pengobatan tradisional di seluruh dunia (Kunle et al ., 2012).
Kepercayaan  pada  obat  herbal  memberikan  kemudahan  para  konsumen  untuk  tidak  khawatir  akan  keamanan mengkonsumsi obat herbal. Para konsumen bergantung pada perusahaan untuk mempertahankan kualitas obat herbal. Kepercayaan konsumen pada obat herbal sangat penting tidak hanya dalam membangun koneksi antara pelanggan dan perusahaan yang lebih kuat tetapi juga dalam membentuk pangsa pasar yang berkelanjutan (Urban et al ., 2000). Keamanan  akan  khasiat  pada  obat  herbal  mewakili  tingkat  kualitas  terhadap  obat  herbal  (Issalillah,  2021). Kurangnya  keamanan  dan  khasiat  obat  herbal  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  menjadi  hambatan  utama  untuk pengembangan perusahaan (Furnell & Karweni, 1999). Yousafzai et al . (2013) menyatakan keamanan adalah elemen kunci untuk mengembangkan kepercayaan pada pelanggan.
Pertimbangan  kemudahan  bagi  pelanggan  obat  herbal  sudah  lama  ada,  terutama  dalam  literatur  ritel  dan perilaku konsumen (Anderson, 1972; Kelley, 1958). Kemudahan dalam mengkonsumsi obat herbal dapat menjadikan konsumen komitmen terhadap obat herbal yang telat dikonsumsi. Perubahan sosial ekonomi maupun adanya kemajuan teknologi di lingkungan masyarakat berdampak pada tuntuan konsumen terhadap sebuah (Berry et al ., 2002; Seiders et  al .,  2007;  Seiders et  al .,  2000).  Obat  herbal  akan  berpengaruh  jika  kemudahan  yang  dirasakan  oleh  kepuasan konsumen terhadap kepercayaan (Amin et al ., 2014).
Persepsi  manfaat  akan  tercipta  sejauh  mana  perusahaan  memberikan  layanan  dan  kualitas  produk  yang  lebih objektif  terhadap  konsumen  (Sinambela et  al .,  2022).  Persepsi  manfaat  dapat  berpengaruh  jika  penilaian  konsumen terhadap obat herbal bernilai positif dari transaksi yang akan dilakukan oleh konsumen. Liu et al . (2013) menyatakan bahwa adanya manfaat yang diperoleh konsumen saat menggunakan suatu produk akan mengarah pada perilaku yang berkelanjutan seperti mengkonsumsi obat herbal pada saat penyakit menghampiri ataupun mengkonsumsi obat herbal untuk  pencegahan  penyakit.  Mekanisme  ini  membuat  persepsi  manfaat  menunjukkan  dapat  memperkuat  perilaku konsumen  yang  berkelanjutan  (Djaelani,  2021).  Kepercayaan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  pada  persepsi manfaat terhadap obat herbal yang dirasakan. Semakin tinggi kepercayaan seseorang terhadap perusahaan, semakin

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
baik  persepsi  tentang manfaat  yang mungkin diperoleh terhadap pembentukan hubungan pada perusahaan (Gao  & Waechter, 2017).
Sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dengan  memastikan  langkah- langkah  komitmen  pada  kualitas  produk  obat  herbal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  secara  signifikan keamanan, kemudahan, dan persepsi manfaat Kuku Bima Energi Herbal terhadap kepercayaan pelanggan.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Keamanan
Craighead (2003) menjelaskan keamanan sebagai penyediaan layanan dalam perlindungan orang, informasi, dan aset untuk keselamatan individu atau kesejahteraan komunitas. Keamanan merupakan penyedia layanan yang memiliki niat untuk  memenuhi  persyaratan  hubungan  yang  sukses  dan  mengurangi  risiko  yang  dirasakan  (Kim et  al .,  2018). Selanjutnya  keamanan berdasarkan  konteks makanan  atau minuman  dijelaskan  sebagai  bentuk  keyakinan  seseorang bahwa sebuah produk dapat dikonsumsi serta tidak merugikan (Silva et al ., 2018).

## 2.2 Kemudahan
Yale dan Venkatesh (1986) menyatakan bahwa kemudahan ialah hubungan antara penghematan waktu dan usaha oleh konsumen dalam pembelian suatu produk. Secara tradisional kemudahan didefinisikan sebagai suatu bentuk tunggal yang didorong oleh pertimbangan penghematan waktu (Brown & McEnally, 1992). Selanjutnya Morganosky (1986) mendefinisikan  bahwa  pelanggan  yang  berorientasi  pada  kemudahan  merupakan  orang  yang  berusaha  untuk menyelesaikan tugas dalam waktu singkat pada sedikit pengeluaran pada energi manusia.

## 2.3 Persepsi Manfaat
Sheth  dan  Parvatiyar  (1995)  menyatakan  bahwa  persepsi  manfaat  ialah  manfaat  yang  dirasakan  konsumen  yang berempati  dapat  meningkatkan  perilaku  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Persepsi  manfaat  adalah  kepercayaan tentang hasil positif dalam kenyataan terkait produk (Darmawan & Grenier, 2021). Persepsi manfaat menurut Kim et al (2007) merupakan bentuk  dari  kepercayaan konsumen  bahwa sebuah produk akan berkembang menjadi  produk yang lebih baik. Kemudian persepsi manfaat menurut Chemingui dan Lallouna (2013) adalah kumpulan aspek positif diperoleh dari hasil akhir proses menikmati layanan yang telah dicari.

## 2.4 Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan menurut Patrick (2002) merupakan perasaan serta pemikiran yang timbul dari pelanggan yang menganggap  bahwa  produsen  akan  memberikan  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan.  Cazier  (2007) menjelaskan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  secara  otomatis  akan  berkurang  jika  mereka  selalu  merasa  dicurangi sehingga perusahaan harus mematuhi pernyataan yang mereka gunakan selama mempromosikan dan mempertahankan integritas  mereka.  Peningkatan  kepercayaan  pelanggan  akan  menguntungkan  perusahaan  untuk  bertahan  pada persaingan pasar (Mayer et al ., 1995).

## 2.5 Populasi dan Sample
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunkan  jenis  penelitian  model  kuantitatif.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  data analisis  kuisioner  yang  diperoleh  dari  data  responden.  Obyek  pada  penelitian  ini  ditujukan  untuk  konsumen  Kuku Bima Energi Herbal. Pada penelitian ini menggunakan 100 responden di Kota Surabaya. Selanjutnya menggunakan tiga variable bebas dan satu variabel terikat.
Villagómez-Ornelas et  al .  (2014)  menjelaskan  keamanan  sebagai  situasi  dimana  seseorang  atau  kelompok meyakini sebuah produk tidak memberikan efek negatif pada tubuh. Dimensi keamanan menurut Ojasalo (2010) yaitu: 1) tidak adanya bahaya; 2) risiko; 3) ketidakpastian.
Menurut Shaheed (2004), kemudahan ialah suatu peningkatan jumlah bisnis yang berfokus pada kepuasandan tuntutan konsumen terhadap barang dan jasa yang mampu mengurangi  waktu dan tenaga yang dikeluarkan selama proses pembelian. Dimensi kemudahan menurut Brown (1990) terdiri dari lima dimensi kemudahan sebagai berikut: 1) Waktu dimana produk dapat disediakan pada waktu yang lebih aman bagi pelanggan; 2) Tempat dimana produk dapat disediakan di tempat yang lebih aman bagi pelanggan.
Chandon et al (2000) menjelaskan prespsi manfaat sebagai keyakinan yang dimiliki seseorang yang berdampak pada perilaku agar dapat menanggapi bentuk ancaman yang dirasakan. Ada empat dimensi untuk mengukur persepsi manfaat  menurut  Davis  (1989)  yaitu:  1)  efektivitas/effectiveness;  2)  selesaikan  lebih  cepat/accomplish  faster;  3) berguna/useful; 4) menguntungkan/advantageous.
Menurut Rempel et al . (1985), kepercayaan adalah kesan universal terhadap harapan individu atau kelompok pada kemungkinan hasil masa depan. Terdapat tiga dimensi kepercayaan pelanggan menurut Mayer et al . (1995) yaitu:
1) kesungguhan/ketulusan (benevolence); 2) kemampuan (ability); dan 3) integritas (integrity).
Pada  penelitian  ini  masing-masing  dimensi  sudah  terpaparkan  maka  selanjutnya  pernyataan  akan  disajikan menggunakan analisis data kuisioner. Jawaban dari analisis data kuisioner akan diukur pada sekali likert satu sampai

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
lima. Selanjutnya data akan dianalisis menggunkan teknik analisis regresi linear berganda. Terlebih dahulu akan diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan asumsi klasik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Penelitian ini menyebar 100 kuesioner kepada konsumen Kuku Bima Energi Herbal dengan tanggapan sebesar 100%. Responden  penelitian  seluruhnya  berjenis  kelamin  laki-laki.  Sebanyak  67  responden  memiliki  latar  belakang pendidikan SMA dan 33 responden merupakan lulusan S1.Sebanyak 48 responden merupakan karyawan swasta,  17 responden  merupakan  wiraswasta,  sebanyak  29  responden  merupakan  karyawan  paruh  waktu,  dan  sebanyak  6 responden merupakan PNS. Mayoritas responden penelitian berusia antara 25 sampai 34 tahun. Sedangkan responden yang paling sedikit berusia di atas 45 tahun. Rata-rata responden memiliki pendapatan Rp 4.500.000 setiap bulan.

## 3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Data yang diperoleh akan diuji terlebih dahulu menggunakan uji validitas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai corrected item sebagai dasar penilaian. Nilai standar yang digunakan yaitu melebihi nilai 0,3. Hasil penelitian menunjukkan seluruh variabel yang mewakili keamanan memperoleh nilai lebih dari 0,3 sehingga seluruh pernyataan dari variabel keamanan dinyatakan valid. Selanjutnya untuk pernyataan variabel kemudahan diperoleh nilai corrected item  paling kecil  adalah 0,451 sehingga seluruh pernyataan yang mewakili  kemudahan  dinyatakan valid. Terdapat dua dari 12 pernyataan yang mewakili persepsi manfaat yang nilai corrected itemnya tidak valid, sehingga hanya 10 pernyataan yang dianggap valid dan dapat diproses pada tahap selanjutnya. Untuk seluruh pernyataan yang mewakili variabel kepercayaan pelanggan dinyatakan valid karena nilai corrected item yang diperoleh melebihi 0,3.
Selanjutnya data penelitian diuji menggunakan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai alpha cronbach. Hasil penelitian menunjukkan nilai alpha Cronbach untuk keamanan sebesar 0,823. Untuk nilai alpha Cronbach variabel kemudahan diketahui sebesar 0,836. Untuk variabel persepsi manfaat diperoleh sebesar untuk nilai alpha  Cronbach.  Nilai  alpha  Cronbach  untuk  kepercayaan  pelanggan  didapatkan  sebesar  0,745.  Dengan  hasil pengujian data maka dapat dinyatakan bahwa data penelitian reliabel.

## 3.3 Uji Asumsi Klasik
Gambar 1. Uji Normalitas
Berikutnya  dilakukan  uji  normalitas.  Pengujian  dilakukan  dengan  mengamati  grafik  yang  disajikan  pada gambar  1.  Hasil  penelitian  menunjukkan  data  menyebar  pada  sumbu  diagonal.  Dengan  demikian  data  penelitian berdistribusi normal.
Proses selanjutnya dilakukan pengujian multikolinearitas. Nilai VIF dari pengolahan data serta nilai tolerance menjadi  satndar  penilaian  yang  digunakan.  Untuk  nilai  VIF  standar  nilai  yang  digunakan  tidak  melebihi  10. Selanjutnya nilai tolerance berada di atas nilai 0,1. Hasil penelitian menunjukkan nilai VIF untuk keamanan sebesar 1,480  dengan  nilai  tolerance  sebesar  0,676.  Selanjutnya  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  tolerance kemudahan sebesar 0,862 dengan nilai VIF sebesar 1,161. Untuk nilai nilai VIF variabel persepsi manfaat diperoleh sebesar 1,325 dengan nilai tolerance sebesar 0,755. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa data penelitian tidak mengalami multikolinearitas.
Proses  selanjutnya  merupakan  pengujian  multikolinearitas.  Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  nilai Durbin  Watson  sebagai  dasar  pengujian.  Nilai  DW  yang  diharapkan  berada  diantara  -2  sampai  dengan  2.  Hasil penelitian menunjukkan nilai DW sebesar1,894 . Dengan demikian penelitian tidak mengalami autokorelasi.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Proses selanjutnya dengan melakukan uji heteroskedastisitas. Pengujian dilakukan dengan mengamati grafik yang disajikan pada gamabr 2. Grafik menunjukkan data menyebar merata pada sumbu Y. Dengan demikian penelitian dinyatakan tidak mengalami heteroskedastisitas. Data penelitian yang berkualitas baik akan diuji dengan uji hipotesis.

## 3.4 Uji Hipotesis
Data penelitian diuji menggunakan uji t. Hasil pengolahan data menunjukkan nilai signifikan pada variabel keamanan adalah  0,000.  Hasil  yang  didapatkan  berada  pada  standar  nilai  yang  digunakan  yaitu  kurang  dari  0,05.  Dengan demikian X1 terbukti memiliki pengaruh signifikan pada pembentukan kepercayaan pelanggan. Untuk nilai signifikan variabel kemudahan diperoleh sebesar 0,000. Hasil membuktikan bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Nilai signifikan untuk variabel persepsi manfaat diperoleh sebesar 0,000. Dengan demikian pembentukan kepercayaan pelanggan dipengaruhi signifikan oleh persepsi manfaat.
Tabel 1. Tabel coefficients Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 19.209 2.763 6.952  .000 X.1 2.861 .430 .437  6.661  .000 .676 1.480 X.2 1.573 .330 .276  4.760  .000 .862 1.161 X.3 2.346 .372 .391  6.312  .000 .755 1.325
Selanjutnya  diketahui  model  regresi  penelitian  yaitu  Y=  19,209+2,861X.1+1,573X.2+2,346X.3.  Dengan demikian  nilai  kepercayaan  pelanggan  sebesar  dengan  asumsi  nilai  keamanan,  kemudahan,  dan  persepsi  manfaat bernilai nol.
Tabel 2. Tabel Anova ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2754.427 3 918.142 82.795 .000 b Residual 1064.573 96 11.089 Total 3819.000 99
Pengujian berikutnya merupakan uji F. Hasil yang didapatkan dari pengolahan uji F yaitu nilai Fhitung sebesar 82,795. Nilai signifikan pada uji F didapatkan sebesar 0,000. Dengan demikian keamanan, kemudahan, dan persepsi manfaat terbukti memberikan pengaruh signifikan pada pembentukan kepercayaan pelanggan.
Tabel 3. Tabel summary Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .849 a .721 .713 3.330 1.894
Tahapan  selanjutnya  dilakukan  uji  koefisien  determinasi.  Uji  koefiseien  determinasi  menunjukkan  nilai  R sebesar 0,849. Hasil R menunjukkan hubungan antar variabel penelitian yang cukup erat. Selanjutnya nilai R Square yang didapatkan sebesar 0,721 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,713. Dengan demikian keamanan, kemudahan, dan  persepsi  manfaat  memberikan  kontribusi  sebesar  71,3%  pada  pembentukan  kepercayaan  pelanggan.  Untuk variabel  lain  yang  berpengaruh  pada  kepercayaan  pelanggan  namun  tidak  diteliti  pada  penelitian  ini  memberikan kontribusi sebesar 28,7%.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 3.5 Pembahasan
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini bahwa keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil diperoleh sejalan pada penemuan yang memperkuat temuan sebelumnya yang dinyatakan oleh Kim et al. (2011); Hamzah et al . (2017); Kruck et al . (2002); Gavish dan Gerdes (1998) yang menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan akan memberikan dampak positf terhadap keberhasilan pada suatu perusahaan. perusahaan akan semakin berkembang apabila  keamanan  terjamin.  Dengan  demikian  keamanan  akan  terbentuk  apabila  perusahaan  terbuka  akan  kualitas pada suatu produk.
Hasil analisis data diperoleh bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil yang didapat memperkuat temuan Chen dan Chen (2011) dan Xu et al . (2010) bahwa kepercayaan pelanggan akan meningkat  apabila  kemudahan  terealisasi.  Perusahaan  harus  mampu  menfasilitasi  kemudahan  pelanggan  pada komitmen terhadap strategi kemudahan dalam segala hal (Mardikaningsih & Arifin, 2021).
Pada  penelitian  ini  hasil  yang  didapatkan  bahwasannya  persepsi  manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil ini sesuai pada penemuan Ghazizadeh et al . (2012); Davis et al . (1989); Sullivan dan Kim (2018). yang menyatakan bahwa pengaruh persepsi manfaat positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Hasil temuan ini berarti bahwa semakin tinggi persepsi manfaat yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan  pelanggan.  Apabila  persepsi  manfaat  tepat  dan  sesuai  terhadap  pelanggan  maka  akan  meningkatkan kepercayaan terhadap pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  keamanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan pelanggan  Kuku  Bima  Energi  Herbal.  Sejalan  pada  kemudahan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan pelanggan  Kuku  Bima  Energi  Herbal.  Sama  halnya  pada  persepsi  manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan pelanggan Kuku Bima Energi Herbal. Pada penelitian ini peneliti menyarankan pada PT. Sido Muncul agar  memperhatikan dan berfokus pada keamanan dan khasiat terhadap kualitas produk Kuku Bima Energi Herbal serta meningkatkan kemudahan terhadap pengkonsumsian obat herbal Kuku Bima Energi. Peneliti juga menyarankan agar  persepsi  manfaat  terhadap  produk  Kuku  Bima  Energi  Herbal  meningkat  perusahaan  melakukan  inovasi  yang lebih ampuh pada pembuatan produk baru agar dapat mengatasi berbagai gejala penyakit pada konsumen.

## REFERENCES
Al Togar, M. H. 2022. The Effect of Price Perception, Product Diversity, Service Quality and Store Image on Purchase Intention in Bread Products, Journal of Marketing and Business Research , 2(1), 35-46.
Amalia. F.R. 2022. The Effect of Location, Service Quality, Product Quality, and Product Diversity on Consumer Satisfaction, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 83-94. Amin, M., S. Rezaei., & M. Abolghasemi. 2014. User Satisfaction with Mobile Websites: the Impact of Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of use (PEOU) and Trust. Nankai Business Review International, 5(3), 258-274. Anderson, W. T. 1972. Convenience Orientation and Consumption Behaviour. Journal of Retailing, 48, 49–71. Arifin, S., T. S. Anjanarko, Jahroni, Soemardiono, & M. Saleh. 2021. Refrigerator Purchase Decisions are Reviewed from the Price Level, Product Quality and Promotion, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 107-114. Arifin, S., M. Khairi & A. Rahman. 2022. Conventional Traders' Survival Strategies in the Middle of Online Shop Development (Case Study of Clothing Selling), Journal of Social Science Studies , 2(2), 31 – 34. Berry, L. L., K. Seiders., & D. Grewal. 2002. Understanding Service Convenience. Journal of Marketing, 66(3),1–17. Brown, L. G. 1990. Convenience in Services Marketing . Journal of Services Marketing , 4(11), 53–9.
Brown,  L.  G.,  &  M.  R.  McEnally.  1992.  Convenience:  Definition,  Structure  and  Application. The  Journal  of  Marketing Management , 2 (2), 47-56.
Cazier, J. A. 2007.  A  Framework  and  Guide  for  Understanding  The  Creation  of Consumer  Trust. Journal  of  International Technology  and  Information Management ,16(2), 45-111.
Chandon, P., B. Wansink., & G. Laurent. 2000. A Beneﬁt Congruency Framework of Sales Promotion Effectiveness. Journal of Marketing, 64(4), 65-81.
Chemingui,  H.,  &  H.  L.  Lallouna.  2013.  Resistance,  Motivations,  Trust,  and  Intention  to  use  Mobile  Financial  Services . International Journal of Bank Marketing, 31(7), 574–92. Chen,  C.  F.,  &  P.  C.  Chen.  2011.  Applying  the  TAM  to  Travelers'  Usage  Intentions  of  GPS  Devices. Expert  Systems  with Applications , 38, 6217–6221.
Darmawan, D. 2005. Top of Mind Brand Vs Bottom of Mind Brand, Jurnal Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen , 3(3), 51-57. Darmawan, D. 2019. The Effect of Customer Satisfaction on Trust and Customer Loyalty, Management & Accounting Research Journal , 3(2), 1-8.
Darmawan, D., R. Mardikaningsih., & M. Hariani. 2019. The Effect of Endorser Celebrity, Attitude Toward to Ads, and Brand Attitude on Purchase Intention. Relasi-Jurnal Ekonomi , 15(2), 263-276. Darmawan, D. 2019. The Effect of Corporate Image on Brand Awareness and Brand Attitude, Jurnal Translitera , 8(1), 13-26. Darmawan, D., R. Mardikaningsih, E. A. Sinambela, S. Arifin, A.R. Putra, M. Hariani, M. Irfan, Y.R. Al Hakim, & F. Issalillah. (2020). The Quality of Human Resources, Job Performance and Employee Loyalty, International Journal of Psychosocial Rehabilitation , 24(3), 2580-2592. Darmawan, D. & J. Gatheru. 2021. Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace, Journal of Social Science Studies , 1(1), 11-18.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Darmawan, D., F. Purwanto, Jahroni, A. Infante. 2021. the Relationship Between Satisfaction and Loyalty of Hotel Service Users in the Tourism City of Batu, Malang, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 49-56. Darmawan, D. & E. Grenier. 2021. Competitive Advantage and Service Marketing Mix, Journal of Social Science Studies , 1(2), 75-80. Davis, F. D., R. P. Bagozzi., & P. R. Warshaw. 1989. User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Models. Management science , 982-1003.
Djaelani, M. 2021. Social Community Participation in Household Waste Management, Journal of Social Science Studies , 1(1), 37-39.
Djaelani, M. & R. Mardikaningsih. 2021. Psycographic Analysis for Potential Customers of Granite Tiles, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 9-15.
Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux Wall Paint Purchase Decision: The Role of Brand Image, Price, and Product Quality on Consumer Behavior of Paint Products. Jurnal Simki Economic , 4(2), 150-160.
Djaelani, M. & M. Munir. 2022. Information Technology and Repositioning of Human Resource Management Functions, Journal of Social Science Studies , 2(2), 49-54.
Essa, N., R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. 2022. Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, and Price Perception: Determinants of Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 95-104.
Fared, A., D. Darmawan, & M. Khairi. 2021. Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 93-106. Furnell,  S.  M.,  &  T.  Karweni.  1999.  Security  Implications  of  Electronic  Commerce:  A  Survey of  Consumers  and  Businesses. Internet Research, 9(5), 372–382.
Gao, L., & K. A. Waechter. 2017. Examining the Role of Initial Trust in user Adoption of Mobile Payment Services: An Empirical Investigation . Information Systems Frontiers, 19(3), 525–48. Gavish, B. & J. H. Gerdes. 1998. Anonymous Mechanisms in Group Decision Support Systems Communication. Decision Support Systems, 23, 97-328. Ghazizadeh,  M.,  P.  Yiyun.,  D.  L.  Jhon.  &  N.  B.  Linda.  2012.  Augmenting  the  Technology  Acceptance  Model  with  Trust: Commercial Drivers’ Attitudes towards Monitoring and Feedback . Human Factors and Ergonomics Society, 56(1), 2286- 2290.
Hamzah, Z. L., S. P. Lee., & S. Moghavvemi. 2017. Elucidating Perceived Overall Service Quality in Retail Banking. International Journal Bank Marketing, 35, 781–804. Handoyo, D. 2021. The Effect of Corporate Image, Location, Price and Service Quality on Customer Satisfaction of J&T Express Delivery Services, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 25-38.
Infante, A. & R. Mardikaningsih. 2022. The Potential of social media as a Means of Online Business Promotion, Journal of Social Science Studies , 2(2), 45-48.
Infante, A. & D. Darmawan. 2022. Women in Human Resource Management Practice, Journal of Social Science Studies , 2(1), 27-30. Issalillah, F. 2021. Pandemic Covid 19, Social Psychology, and Pregnancy: Relatedness and Analysis, Journal of Social Science Studies , 1(1), 1-10.
Issalillah, F., E. Rachmawati, & M. Kemarauwana. 2021. the Role of Service Quality on Satisfaction of BPJS Participants, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 41-48. Issalillah, F. 2021. Potential of Curcumin in Turmeric as a Preventive Modality from Covid-19 in Pregnant Women, Journal of Social Science Studies , 1(2), 55-64.
Kelley, E. J. 1958. The Importance of Convenience in Consumer Purchasing . Journal of Marketing 23(1), 32–8. Khairi, M. & D. Darmawan. 2021. The Relationship Between Destination Attractiveness, Location, Tourism Facilities, And Revisit Intentions, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 39-50. Khayru, R.K. 2021. Opinions about Consumer Behavior during the Covid-19 Pandemic, Journal of Social Science Studies , 1(1), 31-36. Khayru, R.K., M. W. Amri, & A. Gani. 2021. Green Purchase Behavior Review of The Role of Price, Green Product, and Lifestyle,
Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 71-82.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M. Munir. 2021. Analysis of Product Preference of Chitato and Lays Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues , 1(1), 10-15. Khayru, R.K. & F. Issalillah. 2021. Study on Consumer Behavior and Purchase of Herbal Medicine Based on The Marketing Mix, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 1-14.
Kim, D. J., D. L. Ferrin., & H. R. Rao. 2007. A Trust-Based Consumer Decision-Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents. Decision Support Systems, 44 544–564.
Kim, M. J., N. Chung., & C. K. Lee. 2011. The Effect of Perceived Trust on Electronic Commerce: Shopping Online for Tourism Products and Services in South Korea. Tourism Management , 32, 256-265.
Kruck,  S.  E.,  D.  Gottovi.,  F.  Moghadami.,  R.  Broom.,  &  K.  A.  Forcht.  2002.  Protecting  Personal  Privacy  on  the  Internet . Information Management & Computer Security, 10(2), 77-84. Kunle, O. F., H. O. Egharevba., & P. O. Ahmadu. 2012. Standardization of Herbal Medicines - a Review. International Journal of Biodiversity and Conservation, 4 (3), 101-112.
Kusmayanti, P. 2022. The Influence of Price, Brand Resonance, Perceived Usefulness, Product Variants and Distribution Channels on Customer Loyalty of Cleo, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 71-82.
Liu, Matthew Tingchi, James L. Brock, Gui Cheng Shi, Rongwei Chu, & Ting Hsiang Tseng. 2013. Perceived benefits, perceived risk, and trust: Influences on consumers’ group buying behaviour. Asia
Magnusson, M & T. Ercis. 2021. Innovation Management in the Application of Human Resource Empowerment and Marketing Techniques, International Journal of Work Innovation , 2(4), 373-389.
Mardikaningsih, R & S. Arifin. 2021. Study on Education Level and Consequences of Licensing and Interest in Making Small Business Licensing, Journal of Social Science Studies , 1(1), 19-24.
Mardikaningsih, R., E. I. Azizah, N. N. Putri, M. N. Alfan, M. M. D. H. Rudiansyah. 2022. Business Survival: Competence of Micro, Small and Medium Enterprises, Journal of Social Science Studies , 2(1), 1 – 4.
Masitoh, D., D. Darmawan & E. A. Sinambela. 2017. The Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty of Warung Apung Rahmawati of Mojokerto Branch, Jurnal Agrimas , 1(2), 107-114.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Mayer,    R.    C.    Davis,    J.H.    &    Schoorman,    F.D.  1995.    An    Integrative    Model    of  Organizational  Trust. The  Academy  of Management Review , 20(3), 709-734.
McGrath, K. & M. I. T. Maslennikov. 2021. Study of the Supply-demand Value Chain in E-Commerce, International Journal of Work Innovation , 2(4), 390-404.
Morganosky,  M.  1986.  Cost  Versus  Convenience-Oriented  Consumers:  Demographic,  Lifestyle,  and  Value  Perspectives. Psychology and Marketing , 3(1), 35–46.
Ojasalo, J. 2010. E-Service Quality: A Conceptual Model. Laurena University of Applied Sciences, Finland . International Journal of Arts and Sciences, 3(7), 127-143.
Oxford. 1989. Oxford English Dictionary. Oxford University Press, 2nd edition. Patrick, A.S. 2002. Building Trustworthy Software Agents. IEEE Internet Computing, 6(6), 46-53.
Putra,  A.R.,  Ernawati,  Jahroni,  T.S.  Anjanarko,  &  E.  Retnowati.  2022.  Creative  Economy  Development  Efforts  in  Culinary Business, Journal of Social Science Studies , 2(1), 21 – 26. Rempel, J. K., J. G. Holmes., & M. P. Zanna. 1985. Trust in Close Relationships. Journal of Personality and Social Psychology, 49(1), 95–112.
Retnowati, E. & R. Mardikaningsih. 2021. Study on Online Shopping Interest Based on Consumer Trust and Shopping Experience, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 15-24.
Seiders, K., G. Voss., A. Godfrey, & D. Grewal. 2007. SERVCON: Development and Validation of a Multi-dimensional Service Scale. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(1), 144–56. Seiders,  K.,  L.  L.  Berry.,  &  L.  Gresham.  2000.  Attention  Retailers:  How  Convenient  is  your  Convenience  Strategy? Sloan Management Review, 49(3), 79–90. Shaheed, A., 2004. How Convenience has Changed the Nation. Brand Strategy May , 182, 44-46.
Silva, A., N. Von Hausen., & D. Magaña-Lemus. 2018. Effect of food insecurity on food purchases at home. Journal of Public Affairs , 19, 1-10.
Sinambela, E. A. 2021. Examining the Relationship between Tourist Motivation, Touristic Attractiveness, and Revisit Intention, Journal of Social Science Studies , 1(1), 25-30.
Sinambela, E. A. & M. Djaelani. 2022. Cost Behavior Analysis and Categorization, Journal of Social Science Studies , 2(1), 13-16. Sinambela, E. A. & D. Darmawan. 2022. Advantages and Disadvantages of Using Electronic Money as a Substitute for Cash,
Journal of Social Science Studies , 2(2), 55-58.
Sinambela, E. A., S. Arifin, A. R. Putra, A. Rahman, & M. Faisal. 2022. The Influence of Lifestyle, Reference Groups, and Country of Origin on Repurchasing Intentions for Marlboro Cigarettes, Journal of Marketing and Business Research , 2(2),105-114. Sinambela, E. A., D. Darmawan, & V. Mendrika. 2022. Effectiveness of Efforts to Establish Quality Human Resources in the Organization, Journal of Marketing and Business Research , 2(1), 47-58.
Sullivan, Y. W., & J. Kim. 2018. Assessing the Effects of Consumers’ Product Evaluations and Trust on Repurchase Intention in E-Commerce Environments. International Journal of Information Management , 39, 199–219. Urban, G. L., F. Sultan., & W. J. Qualls. 2000. Placing Trust at the Center of your Internet Strategy. Sloan Management Review, 42, 39–49.
Villagómez-Ornelas,  P.,  Hernández-López,  P.,  Carrasco-Enríquez,  B.,  Barrios-Sánchez,  K.,  Pérez-Escamilla,  R.,  &  Melgar Quiñónez, H. 2014. Statistical validity of the Mexican Food Security Scale and the Latin American and Caribbean Food Security Scale. Salud Pública de México , 56, 5–11. Xu, C., W. Wang., J. Chen., W. Wang., C. Yang., & Z. Li. 2010. Analyzing Travelers’ Intention to Accept Travel Information: Structural Equation Modeling. Transportation Research Record . Journal of the Transportation Research Board, 2156, 93- 110.
Yale, L. & A. Venkatesh. 1986. Toward the Construct of Convenience in Consumer Research. Advances in Consumer Research , 13, 403–8.
Yousafzai, S. Y., J. G. Pallister., & G. R. Foxall. 2013. A Proposed Model of e-Trust for Electronic Banking. Technovation, 23, 847–860.