Submitted : 10 August 2022, Accepted : 28 August 2022, Published : 2 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Strategy  Management  Analysis  of  Bank  Muamalat  Indonesia  Maintaining  Customer Loyalty in Solok City, West Sumatra Province
Analisis  Manajemen  Strategi  Bank  Muamalat  Indonesia  Mempertahankan  Loyalitas Nasabah Di Kota Solok Provinsi Sumatera Barat
Siska Febriyanti S 1* ,Akrisian Jaya Tamal 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Batusangkar 1,2 siskafebriyanti@iainbatusangkar.ac.id 1 , akrisianjayatamal23@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  describe  the  strategy  management  carried  out  by  Bank  Muamalat  Indonesia  in maintaining customer loyalty in Solok City. The type of research used is field research with data collection techniques through interviews. The results of the research are that the strategy management carried out by Bank Muamalat Indonesia in maintaining customer loyalty in Solok City West Sumatra is by creating diverse products and good service to customers, utilizing technology to meet customer needs and encourages and fosters enthusiasm society towards a better direction.
Keywords: Strategy Management, Loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  manajemen  strategi  yang  dilakukan  oleh  Bank  Muamalat Indonesia dalam mepertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok Provinsi Sumatera Barat. Jenis penelitian yang  digunakan  adalah  penelitian  lapangan  (filed  reseach)  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui wawancara.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh  adalah  bahwa  manjemen  strategi  yang  dilakukan  oleh  Bank Muamalat  Indonesia  dalam  mempertahankan  loyalitas  nasabah  di  Kota  Solok  Provinsi  Sumatera  Barat adalah  dengan  menciptakan  produk-produk  yang  beragam  dan  layanan  yang  baik  pada  nasabah, memanfaatkan  teknologi  dalam  memenuhi  kebutuhan  nasabah  serta  mendorong  dan  menumbuhkan semangat masyarakat menuju arah yang lebih baik.
Kata Kunci : Manajemen Strategi, Loyalitas

## 1. Pendahuluan
Bank Muamalat merupakan Bank Syariah yang pertama ada di Indonesia, dengan modal awal  sebesar  Rp  106.126.382.000,-.  Bank  Muamalat  Indonesia  merupakan  salah  satu  bank  yang tetap berdiri kokoh saat terjadi krisis moneter pada tahun 1998. Perkembangan bank syariah tidak terlepas dari iklim kompetisi dalam dunia perbankan antara bank konvensional dan bank syariah. Salah satu indikator keberhasilan suatu bank seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas nasabah melalui  strategi  pemasaran  dan  kepuasan  nasabah.  Loyallitas  nasabah  merupakan  bagian terpenting pada pengulangan pembelian nasabah. (Prasetijo, 2005).
Loyalitas nasabah merupakan suatu hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis  dalam  usahanya.  Mencari  nasabah  baru  merupakan  hal  yang  sulit,  namun  jauh  lebih  sulit ketika mempertahankan nasabah lama. Dalam persaingan usaha, loyalitas memiliki peranan yang sangat penting, karena jika nasabah sudah puas dengan pelayanan suatu bank, maka tidak akan ada keraguan untuk menggunakan jasa bank itu kembali dan bahkan bisa mengajak orang-orang disekitarnya untuk menggunakan jasa di bank tersebut.
Nasabah  yang  loyal  harus  menjadi  prioritas  utama  dan  perlu  dipertahankan  karena mencari nasabah yang baru itu akan lebih sulit, karena membutuhkan banyak pengorbanan seperti waktu, biaya dan tenaga (Prasetijo, 2005).
Loyalitas  dari  nasabah  Bank  Muamalat  Indonesia  sudah  sangat  baik,  dibuktikan  dengan Bank Muamalat Indonesia menjadi peringkat 1 Satisfaction Loyalty Engagement INDEX dua tahun berturut-turut  yakni  di  tahun  2018  dan  2019,  survey  ini  dilakukan  oleh Marketing  Research Indonesia (MRI)  bekerjasama  dengan  Infobank.  Penghargaan  ini  diterima  oleh  Bank  Muamalat Indonesia  disaat  kondisi  bank  itu  sendiri  sedang  oleng.  Bank  Muamalat  Indonesia  mengalami kekurangan modal dan diiringi dengan kenaikan non performing finance (NPF) atau pembiayaan bermasalah,  penurunan  asset,  penurunan  pendapatan,  penurunan  laba  bersih,  dan  tentu mengalami penurunan laba komprehensif tahun berjalan. (bankmuamalat.co.id).
Berikut  adalah  data  yang  diambil  dalam  laporan  keuangan  Bank  Muamalat  Indonesia tahun 2017 dan 2018:
Tabel 1. Perbandingan Laporan Keuangan Bank Muamalat Indonesia Tahun 2017 dan 2018 No Nama 2017 (Rp) 2018 (Rp) 1 Total Aset 61.696.919.644 57.227.276.046 2 Total Liabilitas 9.985.546.831 9.454.878.298 3 Laba Bersih Tahun Berjalan 26.115.563 46.002.044 4 Laba Komprehensif Tahun Berjalan 249.389.519 41.348.357
Sumber: Laporan Keuangan Bank Muamalat Indonesia Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  kondisi  laporan  keuangan  Bank  Muamalat  Indonesia sedang mengalami penurunan dari tahun 2017, baik dari segi asset, liabilitas sampai kepada laba komprehensif  tahun  berjalan.  Penurunan  terbesar  ada  pada  laba  komprehensif  tahun  berjalan dengan besar selisihnya sebesar Rp 208.041.162,- kemudian dilanjutkan dengan penurunan pada total asset dan total liabilitas. Dimana selisih penurunan pada total asset dari tahun 2017 sampai 2018  ada  sebesar  Rp  4.469.643.598,-  dan  total  liabilitas  terjadi  penurunan  sebesar  Rp 530.668.533,-. Pada dasarnya ketika suatu bank sedang mengalami penurunan kualitas kerja maka loyalitas  nasabah  dari  bank  tersebut  akan  berkurang  dikarenakan  resiko  untuk  bertransaksipun meningkat, akan tetapi kejadian di Bank Muamalat Indonesia ini berbeda. Dari beberapa aspek di tahun 2017 ke 2018 yang mengalami penurunan, nasabah Bank Muamalat Indonesia masih tetap loyal  dan  setia  terhadap  bank  tersebut  sehingga  Bank  Muamalat  Indonesia  masih  menerima penghargaan  sebagai  bank  dengan  nasabah  terloyal  tahun  2018  dan  2019  dalam Statisfaction Loyality Engagement Award yang diselenggarakan oleh infobank.
Semua  itu  tidak  terlepas  dari  peran  manajemen  dalam  membentuk  dan  memutuskan manajemen  strategi  untuk  menghadapi  kondisi  tersebut,  salah  satunya  dengan  menerapkan manajemen strategi dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Nasabah yang masih bertahan dan tetap  loyal  kepada  suatu  bank  dalam  kondisi  yang  sedang  mengalami  penurunan  kinerja merupakan suatu yang tidak ternilai harganya. Strategi ini tidak hanya diterapkan di pusat tetapi manajemen  strategi  yang  dibuat  ini  juga  dilaksanakan  sampai  ditingkat  cabang  pembantu  Kota Solok  yang  diawasi  langsung  oleh  Bank  Muamalat  Cabang  Padang.  Bank  Muamalat  Cabang Pembantu Kota Solok ini berdiri pada bulan Juni 2010 dan diresmikan pada tanggal 5 Juli 2010 atas permintaan dari nasabah Bank Muamalat Indonesia yakni mendirikan cabang pembantu di Kota Solok,  karena  Bank  Muamalat  Cabang  Padang  terlalu  jauh  untuk  dikunjungi  dan  melakukan transaksi.
Loyalitas  dari  nasabah  Bank  Muamalat  Indonesia  di  Kota  Solok  merupakan  contoh  kecil hasil dari manajemen strategi Bank Muamalat Indonesia yang berhasil diterapkan sampai kepada
tingkat  kantor  cabang  pembantu.  Selain  itu  pada  tingkat  pusat  Bank  Muamalat  Indonesia  juga mencoba  untuk  melakukan  upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabahnya,  yakni  dengan  cara mengadakan event E-Muamalat  Berbagi  Rezeki  ini  merupakan  bentuk  apresiasi  Bank  Muamalat Indonesia kepada nasabah yang loyal dan setia kepada mereka. Dimana dalam event ini aka nada pembagian hadian berupa hadiah mobil dan motor.
Berdasarkan  masalah  tersebut,  maka  diangkat  penelitian  terkait  “Manajemen  Strategi Bank  Muamalat  Indonesia  dalam  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah  di  Kota  Solok  Provinsi Sumatera Barat”.

## 2. Tinjauan Pustaka
Manajemen Strategi
a. Pengertian Manajemen Strategi
Manajemen  strategi  pada  dasarnya  adalah  proses  bagaimana  strategi  disusun  dan diimplementasikan.  Proses  manajemen  strategi  terbagi  dua,  yaitu  perencanaan  strategi  yang terdiri dari penentuan tujuan dan penyusunan strategi, dan implementasi strategi yang terdiri dari pelaksanaan strategi dan pengendalian dari implementasi strategi yang dijalankan. (Sule, 2008).
Kemudian  menurut  (Yunus,  2016)  menjelaskan  bahwa  manajemen  strategi  adalah  suatu rangkaian aktivitas terhadap pengambilan keputusan yang bersifat mendasar dan komprehensif, dan disertai dengan penetapan cara aplikasinya yang dibuat oleh pimpinan dan dilaksanakan oleh seluruh  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  suatu  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  yang diharapkan. Dimana manajemen strategi ini merupakan suatu kesatuan dari komponen yang saling berkaitan  dan  mempengaruhi  agar  dapat  bersatu  dalam  menuju  arah  yang  sama.  Selain  itu, manajemen  strategi  juga  merupakan  suatu  keputusan  dan  tindakan  manajerial  yang  terkait dengan  kinerja  suatu  organisasi  yang  terdiri  dari  semua  fungsi  dari  manajemen,  mulai  dari merencanakan, mengorganisir, mengarahkan dan mengendalikan strategi itu sendiri. (Hery, 2018).
Berdasarkan  beberapa  teori  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  strategi merupakan  suatu  ilmu  yang  terdiri  dari  fungsi  manajemen  dalam  rangka  membuat  suatu keputusan-keputusan dalam organisasi secara strategis dalam mencapai suatu tujuan yang efektif dan efisien.

## b. Manfaat Manajemen Strategi
Adapun manfaat dari manajemen strategi ini adalah:
1) Perumusan  strategi  dapat  membantu  perusahaan  dapat  mencegah  dan  mengatasi  sebuah permasalahan.
2) Keputusan strategi diambil berdasarkan keputusan yang terbaik.
3) Anggota organisasi yang terlibat dalam perumusan startegi dapat meningkatkan wawasan dan pengetahuan.
4) Dapat mengurangi kesenjangan atau overlapping dalam menjalankan tugas-tugas pada anggota organisasi.
5) Dapat  mengurangi  keterlibatan  anggota  dalam  merumuskan  dan  melaksanakan  strategi. Nilasari (2014).

## c. Pelaksanaan Manajemen Strategi
Tahapan dalam melaksanakan manajemen strategi pada suatu perusahaan bisnis adalah:
1) Mengembangkan strategi dengan dukungan budaya perusahaan.
2) Mengefektifkan struktur organisasi.
3) Bidang pemasaran lebih diarahkan.
4) Penganggaran dipersiapan.
5) System informasi lebih dikembangkan dan dimanfaatkan dalam setiap kegiatan.
6) Menghubungan sumber daya manusia dengan kinerja organisasi. Nilasari (2014).

## Loyalitas
a. Pengertian Loyalitas Nasabah
Loyalitas  merupakan  satu  kata  yang  menggambarkan  kesetiaan  atau  kepatuhan  terhadap suatu  organisasi.  Dalam  suatu  perusahaan  loyalitas  menggambarkan  kesediaan  pelanggan  agar bersedia  menggunakan  produk  perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Menurut  Fandy  Tjiptono  dan Gregorius  Candra  menyatakan  bahwa  loyalitas  merupakan  komitmen  konsumen  terhadap  suatu merk,  toko,  atau  pemasok  yang  tercermin  dari  sikap  ( attitude )  yang  sangat  positif  dan  wujud perilaku  pembelian  ulang  yang  dilakukan  oleh  konsumen  secara  konsisten.  Lebih  lanjut  Scoot Robinette dan Claire Brand juga mengartikan loyalitas merupakan satu-satunya alasan yang sangat penting dalam meraih keuntungan. (Priansa, 2017).
Berdasarkan beberapa teori tersebut, loyalitas merupakan suatu komitmen dari pelanggan atau  nasabah  yang  sukarela  berlangganan  kepada  suatu  bank  dalam  menikmati  semua  layanan yang telah diberikan dalam jangka panjang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Tugas dan kewajiban  perusahaan  tidaklah  ringan,  perusahaan  dituntut  untuk  tidak  hanya  untuk  membuat nasabah tertarik, namun juga menjadikan konsumen sumber laba yang besar, tetapi masih harus setia dengan perusahaan atau bank. Loyalitas merupakan suatu sikap nasabah dalam menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan atau bank.

## b. Keuntungan Nasabah yang Loyal
Menurut  Griffin  dalam  Priansa  (2017),  konsumen  yang  loyal  akan  menguntungkan  bagi pihak perusahaan atau bank. Adapun keuntungan yang akan didapatkan adalah:
1) Dapat menghemat biaya pemasaran, karena tidak perlu lagi menarik konsumen lebih banyak dari luar.
2) Dapat mengurangi biaya transaksi bank.
3) Biaya turn  over konsumen  dapat  dikurangi,  karena  jumlah  konsumen  yang  meninggalkan perusahaan lebih sedikit.
4) Dapat  meningkatkan  penjualan  silang  ( cross  selling )  dimana  konsumen  yang  loyal  akan mencoba dan menggunakan produk lain yang ditawarkan perusahaan sehingga memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5) Konsumen yang puas terhadap perusahaan akan menginformasikan hal positif terkait produk perusahaan kepaada orang lain.
6) Dapat  mengurangi  biaya  kegagalan,  yaitu  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mendapatkan konsumen  baru  yang  tidak  menghasilkan  apa-apa  atau  gagal  dalam  mendapatkan  calon konsumen.

## c. Karakteristik Konsumen yang Loyal
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  dalam  (Prinsa,  2017),  menjelaskan  bahwa  karakteristik konsumen yang loyal itu didasarkan pada dimensi perilaku dan sikap, yaitu:
1) Merekomendasikan hal-hal positif terkait perusahaan kepada orang lain.
2) Melakukan bisnis yang lebih banyak dengan perusahaan di masa yang akan datang.
3) Mempertimbangkan perusahaan sebagai pilihan pertama dimasa yang akan datang.

## Strategi Mempertahankan Loyalitas Nasabah
Pada  kondisi  bisnis  perbankan  yang  sangat  kompetitif,  dimana  tingkat  persaingan  yang tinggi  dengan  perbedaan  produk  dan  jasa  yang  begitu  beragam,  maka  loyalitas  dari  pelanggan menjadi  suatu  hal  yang  sangat  penting.  Pada  bank  loyalitas  pelanggan  atau  nasabah  menjadi sangat penting untuk meningkatkan keuntungan, sehingga perusahaan atau bank selalu berusaha dalam  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan  atau  nasabahnya.  Sebagaimana  menurut pendapat  Fatihudin  (2019),  yang  menyatakan  bahwa  perusahaan  yang  memiliki  program  fokus pada pelanggan berharap pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan tersebut.
Kunci  loyalitas  nasabah  dapat  dilihat  dari  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  nasabah.  Untuk mengetahui  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  nasabah  ini  bisa  dilakuakn  analisis  terkait  perilaku nasabah  dalam  bertransaksi,  mengamati  preferensi  merek  dan  produk,  frekuensi  pembelian, kapan  melakukan  transaksi,  pola  fikir,  dan  kemauan.  Untuk  mempertahankan  loyalitas  nasabah tersebut,  bank  harus  fokus  dalam  upaya  peningkatan  layanannya,  seperti  kualitas  produk  yang baik dan dapat memberikan manfaat lebih kepada nasabah yang menggunakannya.

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  dalam  artikel  ini  adalah field  research (penelitian  lapangan)  dengan pendekatan  kualitatif  yang  akan  menggambarkan  tentang  manajemen  strategi  Bank  Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di kota Solok.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Nasabah  yang  loyal  sangat  menguntungkan  sekali  bagi  pihak  bank  Muamalat  Indonesia kota  Solok,  ini  menandakan  bahwa  nasabah  sangat  setia  dan  puas  dengan  produk  ataupun pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  bank  kepada  nasabah,  baik  itu  dalam  bentuk  tabungan ataupun  pinjaman.  Ini  tentu  akan  menghemat  biaya  dari  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  kota Solok dalam melakukan pemasaran bank, karena nasabah lama banyak yang setia terhadap bank Muamalat,  ini  sesuai  dengan  teori  yang  diungkap  oleh  Priansa  (2017),  dimana  salah  satu keuntungan  bagi  bank  atau  perusahaan  jika  memiliki  nasabah  atau  pelanggan  yang  loyal  akan dapat  menghemat  biaya  pemasaran  dan  biaya  transaksi.  Jadi  untuk  mempertahankan  loyalitas nasabah terhadap bank Muamalat Indonesia Kota Solok ini, tentu pihak bank memiliki manajemen strategi.
Adapun  manajemen  strategi  yang  dilakukan Bank  Muamalat  Indonesia  dalam mempertahankan loyallitas nasabah di kota Solok adalah:
a. Bank  Muamalat  Indonesia  menciptakan  produk-produk  yang  beragam  dan  layanan  yang  baik pada nasabah.
Produk  dan  layanan  yang  beragam  berperan  penting  dalam  menciptakan  kepuasan nasabah,  dimana  semakin  beragam  produk  dan  layanan  yang  diberikan  suatu  bank  maka kepuasan  yang  dirasakan  oleh  nasabah  akan  semakin  tinggi  pula.  Ini  diperkuat  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kusmaningrum  (2019),  yang  menyatakan  bahwa  dengan mempertahankan loyalitas nasabah perlu menyediakan jenis produk simpanan yang beragam. Kemudian  pelayanan  juga  memiliki  peranan  penting  dalam  mempertahankan  loyalitas nasabah,  karena  dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  nasabah  akan menumbuhkan rasa nyaman dan senang bagi nasabah itu sendiri. Hal tersebut sesuai dengan yang dikemukakan oleh Kusmaningrum (2019), yang menyatakan bahwa pelayanan yang baik dapat  tercipta  dengan  adanya  komunikasi  yang  baik  dengan  nasabah,  sehingga  dapat
menciptakan  rasa  nyaman  serta  menumbuhkan  kepercayaan  nasabah  terhadap  lembaga keuangan  tersebut.  Bank  Muamalat  Indonesia  menerapkan  strategi  pengembangan  produk dengan  menawarkan  produk-produk  yang  beragam  seperti  tabungan  iB  Hijrah  Prima berhadiah.  Strategi  ini  merupakan  langkah  Bank  Muamalat  Indonesia  untuk  meningkatkan penjualan  dan  kualitas  produk  untuk  mempertahankan  loyalitas  nasabah.  Semakin  tinggi kualitas produk maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah yang didapatkan oleh suatu bank. Teori  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Anggraeni,  Dita  Putri,  dkk (2016)  yang  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  juga  diperkuat  oleh  Kartika,  dkk  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  Bank Syariah  sangat  perlu  menjaga  citra  dan  kualitas  layanannya,  karena  akan  dapat  menciptakan hubungan yang baik pula dengan nasabahnya dalam jangka waktu yang lama, selain itu perlu juga  dilakukan  peningkatan  serta  inovasi  terhadap  produk  pada  bank  tersebut.  Namun walaupun  demikian,  pelayanan  tidak  selamanya  akan  mempengarauhi  keloyalan  seorang nasabah  terhadap  bank,  seperti  yang  diungakapkan  oleh  Andreas  Leverin  dan  Veronica Liljander  (2006)  bahwa  dari  hasil  evaluasi  yang  dilakukan  menyatakan  bahwa  kepuasan  dari suatu  hubungan  atau  pelayanan  yang  dilakukan  pada  suatu  bank  tidak  begitu  menentukan loyalitas seorang nasabah pada suatu bank. Hal ini bisa terjadi karena kebutuhan nasabah yang berberda-beda,  dimana  mungkin  saja  pada  bank  tersebut  tidak  ada  produk  yang  dibutuhkan oleh nasabah.
b. Bank Muamalat Indonesia memanfaatkan teknologi dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  nasabah,  Bank  Muamalat  Indonesia  memanfaatkan perkembangan  teknologi  sehingga  mempermudah  nasabah  untuk  bertransaksi  tanpa  harus datang  langsung  ke  kantor.  Tidak  bisa  dipungkiri  jika  kemudahan  transaksi  akan  membuat nasabah  loyal  terhadap  suatu  bank.  Dengan  adanya  kemajuan  teknologi  dapat  lebih mengefisienkan biaya. Ini sesuai dengan pernyataan Gunawan (2015) yang menyatakan bahwa dengan  tingginya  tingkat  perkembangan  teknologi  informasi  dan  ketersediaan  data  lebih mempermudah  nasabah  dalam  melakukan  transaksi  dan  memperoleh  informasi,  sehingga dengan kemudahan yang diperoleh oleh nasabah akan dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap bank tersebut. Selain memberikan kemudahan pada nasabah dengan kemajuan dan pengembangan  teknologi  ini  bisa  lebih  mempermudah  operasional  bank  tersebut  dalam melayani nasabah. Ini sesuai dengan pendapat Nilasari (2014), yang menyatakan bahwa salah satu  manajemen  strategi  ada  salah  satu  tahapan  strategi  yaitu  dengan  mengembangkan  dan memanfaatkan system informasi.
c. Bank Muamalat Indonesia mendorong dan menumbuhkan semangat masyarakat menuju arah yang lebih baik.
Selain menawarkan berbagai macam produk dan jasa yang tidak mengandung unsur riba, Bank  Muamalat  Indonesia  juga  manumbuhkan  semangat  nasabah  dengan  ikut mengkampanyekan  slogan  #AyoHijrah  dalam  kegiatan  sehari-hari.  Kegiatan  ini  ditujukan manarik  perhatian  nasabah  baru  dan  mempertahankan  loyalitas  nasabah  lama.  Dan  ini merupakan  salah  satu  tindakan  yang  dilakukan  Bank  Muamalat  untuk  mengajak  masyarakat pada umumnya dan nasabah khususnya untuk jauh dari perbuatan yang dilarang oleh agama, yaitu riba. Ini sesuai dengan yang disampaikan dalam Al-Qur’an Surat Al-Baqarah Ayat 278-280, yaitu:
ﻮ ﻟِﻪِ ۖ وَoِ ن ﺗ ُ sْﺘُ ﻢْ وَ ذ َ رُ وا ﻣَ ﺎ |َ }~ِ•َ ﻣِ ﻦَ ا ﻟ •ﱢƒَ ﺎإِ ن ﻛ † ﻨﺘُ ﻢ ﻣﱡ ﺆْ ﻣِﻨِ Šﻨَ ﻔ َ ﺈِ ن ﻟ • ﻢْ ﺗ َ ﻔ ْ ﻌَ ﻠ † ﻮ ا ﻓ َ ﺄ ’ ذ َ ﻧ ُ ﻮ ا |ِ ﺤَ ﺮْ بٍ ﻣﱢ ﻦَ ا ˜• ِ وَ رَ ﺳُ šَﺎ أ œ ﻳﱡ ﻬَ ﺎ اﻟ • ﺬِ ﻳ ﻦَ آ ﻣَ ﻨُ ﻮ ا اﺗ ﱠ ﻘُ ﻮ ا ا ˜• َ £ْ ¤َ َةٍ ۚ وَأ œ ن ﺗ َ ﺼَ ﺪﱠ ﻗ ُ ﻮ ا ﺧَ «¬ٌْ ﻟ • ® † ﻢْ ۖ إِن ﻛ † ﻨﺘُ ﻢْ ﺗ َ ﻌْ ﻠ œ ﻤُ ﻮ نَ ﻓ َ ﻠ œ ® † ﻢْ رُ ءُ و س ُ أ œ ﻣْ ﻮَ اﻟِ ® † ﻢْ ﻻ َ ﺗ َ ﻈ ’ ﻠِ ﻤُ ﻮ نَ وَ ﻻ َ ﺗ ُ ﻈ ’ ﻠ œ ﻤُ ﻮ ﻧ َ ´َoِ ن µ œ ﺎ نَ ذ ُ و ﻋُ ¤ْ َةٍ ﻓ َ ﻨَ ﻈِ ﺮَ ة ٌ إِ · œٰ ﻣَ
Artinya:  “Hai  orang-orang  yang  beriman,  bertakwalah  kepada  Allah  dan  tinggalkan sisa Riba (yang belum dipungut) jika kamu orang-orang yang beriman. Maka jika kamu tidak mengerjakan (meninggalkan sisa riba), Maka ketahuilah, bahwa Allah dan Rasul-Nya akan memerangimu.  dan  jika  kamu  bertaubat  (dari  pengambilan  riba),  Maka  bagimu  pokok hartamu; kamu tidak Menganiaya dan tidak (pula) dianiaya. dan jika (orang yang berhutang itu)  dalam  kesukaran,  Maka  berilah  tangguh  sampai  Dia  berkelapangan.  dan menyedekahkan  (sebagian  atau  semua  utang)  itu,  lebih  baik  bagimu,  jika  kamu mengetahui”.
Jadi,  berdasarkan  ayat  di  atas  jelas  bahwa  riba  sangat  dilarang  dalam  agama  Islam. Dan salah satu strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia cabang Kota Solok ini merupakan  salah  satu  strategi  untuk  membawa  masyarakat  Indonesia  yang  dominan beragama Islam untuk menjauhi perbuatan yang dilarang agama, khususnya pada kegiatan perekonomian yaitu kegiatan di perbankan. Selain itu menurut Hardius Usman, dkk (2017), menyatakan bahwa peran dari religiusitas juga mempunyai peran bagi keputusan seorang pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan di perbankan syariah.

## 5. Penutup Kesimpulan
Manajemen  strategi  yang  dilakukan  oleh  Bank  Muamalat  Indonesia  dalam mempertahankan  loyalitas  nasabah  di  kota  Solok  yaitu  bank  Muamalat  Indonesia  menciptakan produk-produk yang beragam yang sesuai dengan kebutuhan nasabah dan memberikan pelayanan yang  maksimal  kepada  nasabah,  Bank  Muamalat  Indonesia  memanfaatkan  teknologi  dalam memenuhi  kebutuhan  nasabah  dan  Bank  Muamalat  Indonesia  juga  mendorong  dan menumbuhkan semangat masyarakat menuju arah yang lebih baik.

## Daftar Pustaka
Anggraeni,  Dita  Putri,  dkk.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisni. 37(1), 2016. Fatihudin,  D.  (2019). Pemasaran  Jasa  (strategi,  mengukur  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan). Yogyakarta: CV BUDI UTAMA Gunawan, Arie Indra. (2015). Peningkatan Loyalitas Nasabah Perbankan Melalui Strategi Customer Relationship Management. (Jurnal Edunomic). 3(2). 2015 : 289-296)
Usman, H., Tjiptoherijanto, P., Balqiah, T. E., & Agung, I. G. N. (2017). The role of religious norms, trust,  importance  of  attributes  and  information  sources  in  the  relationship  between religiosity and selection of the Islamic bank. Journal of Islamic Marketing .
Hery. (2018). Manajemen Strategik. Jakarta: Grasindo
Kartika, T., Firdaus, A., & Najib, M. (2019). Contrasting the drivers of customer loyalty; financing and  depositor  customer,  single  and  dual  customer,  in  Indonesian  Islamic  bank. Journal  of Islamic Marketing .
Kusmaningrum,  N.  A.  (2019). Marketing  Strategy  Untuk  Mempertahankan  Loyalitas  Anggota Simpanan Di BMT Ramadana Salatiga (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).
Leverin,  A.,  &  Liljander,  V.  (2006).  Does  relationship  marketing  improve  customer  relationship satisfaction and loyalty?. International journal of bank marketing , 24 (4), 232-251.
Nilasari, S. (2014). Manajemen Strategi Itu Gampang. Jakarta : Dunia Cerdas. Prasetijo, R. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Yogyakarta Andi. Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen. Bandung : Alfabeta. Sule, E. T. (2008). Pengantar Manajemen. Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis. Yogyakartra : ANDI.