EISSN    : 27164012
ISSN      : 23384751

## DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi Dan Pembangunan Daerah
Jl. Maulana Yusuf No.10 Babakan, Kecamatan Tangerang, Kota Tangerang, 15118 Banten

## PENGARUH CORPORATE REBRANDING RUMAH  SAKIT AWAL BROS MENJADI PRIMAYA HOSPITAL PADA LOYALITAS PASIEN DI TANGERANG
Mochammad Mirza Universitas Padjadjaran, Bandung Mochamad21015@mail.unpad.ac.id
Abstrak Riset Ini bertujuan untuk memahami seberapa besar dampak yang diberi upaya Re branding yang dilakukan  oleh  rumah  sakit  Awal  bros  menjadi  Primaya  Hospital.  Perubahan  yang  dilakukan  baik berupa perubahan nama, termasuk slogan dan pelayanan yang prima yang ingin diberikan kepada para pasien atau calon pasien mereka yang diharapkan berpengaruh terhadap citra institusi rumah sakit tersebut. Teori yang digunakan dalam riset ini adalah manajemen  citra organisasi. Pendekatan yang dilakukan adalah kuantitatif dengan metode yang digunakan berupa Explanatory survey. Pulasi yang digunakan merupakan pasien dari Primaya Hospital dengan 98 pasien yang dianggap mewakili populasi  tersebut.  Kumpulan  data  yang  dilakukan  peneliti  dengan  melakukan  kuisioner  dan pendekatan  triangulasi.  Kuesioner  dianggap  merupakan  elemen  penting  di  dalam  penelitian  yang telah  di  uji  validitas  dan  reabilitasnya  berbasis  pada Pearson  Product  Moment .  Di  mana  data  yang dihasilkan berupa kuisioner yang akan memberikan gambaran bahwa memberikan pelayanan yang prima  kepada  pasien  dan perubahan  logo dari  Primaya  hospital sendiri ternyata memiliki  dampak yang  signifikan  dan  pengaruh  yang  besar.  Berdasarkan  riset  yang  telah  peneliti  lakukan  ini memberikan  gambaran  bahwa  memberikan  pelayanan  yang  prima  dan  perubahan  logo mempengaruhi  citra  rs  persen  pada  pasien  baik  pasien  Rawat  inap  ataupun  Rawat  jalan.  Dan perubahan  nama  termasuk  slogan  yang  digunakan  saat  ini  tidak  memiliki  pengaruh  yang  banyak terhadap citra dari rumah sakit tersebut secara signifikan. Dapat ditarik kesimpulan bahwa Rebranding yang dilakukan oleh Primaya Hospital telah memberikan dampak yang positif terhadap citra primaya Hospital terhadap pasiennya.
Kata kunci : Rebranding, Citra Perusahaan, Primaya Hospital

## A. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  industri  Kesehatan  yang  semakin dibutuhkan  diera  modern  saat  ini.  Banyak  orang  semakin  sadar  akan  pentingnya rumah  sakit.  Seiring  dengan  meningkatnya  kasus  COVID-19  cara  tidak  langsung memberikan  dampak  tersendiri  bagi  rumah  sakit.  Tak  mengherankan  sepanjang tahun 2020 sampai dengan saat ini emiten rumah sakit tercatat memiliki profit yang menningkat. Hal ini terjadi karena meningkatnya jumlah kunjungan dari pasien yang secara langsung berdampak membuat sector rumah sakit meraih keuntungan yang signifikan Ketika Pandemi Covid -19 langsung sehingga sekarang bahkan seringkali rumah sakit dalam kondisi yang overload ( Bisnis Rumah Sakit Diprediksi Terus Moncer Hingga Kuartal III/2021 - Ekonomi Bisnis.Com , n.d.).
Di tahun 2016 rumah sakit awal Bros. Jadi awal baru dari rumah sakit awal Bros  karena  membuka  diri  dengan  menerima  Batuan  sentuhkan  investasi  dari
Sandiaga  UNO  melalui  perusahaan  nya  yaitu  PT  Sarah  toga  Investama  senilai  75 milyar Rupiah. Ini dilakukan sebagai bentuk untuk pengembangan dari rumah sakit awal  Bros  dengan  ber  kolaborasi  dengan  perusahaan  investasi  yang  menjadikan Sandiaga  UNO  sebagai  salah  satu  dari  pemilik  rumah  sakit  awal  Bros  (Mirza  & Suseno, n.d.) .
Empat tahun setelah adanya investasi dari perusahaan PT Investama di tahun 2020 menjadi awal dari rumah sakit awal Bros melakukan upaya Rebranding yang merubah nama mereka menjadi Primaya  Hospital . Ini dilakukan sebagai Langkah dari para pemegang saham dan Menejemen rumah sakit awal Bros yang bertujuan untuk memberikan kualitas kepada pasien mereka yang sudah mempercayakan diri mereka  untuk  dapat  dirawat  di  rumah  sakit  awal  Bros.  Bahan  yang  dilakukan tergolong signifikan karena hamper semua aspek di dalam keseluruhan mengalami perubahan yang signifikan walaupun komposisi dari pemegang saham tidak banyak berubah.(Mirza & Suseno, n.d.)
Dari pemaparan yang disampaikan dapat diketahui bahwa banyak perusahaan dan organisasi melakukan perubahan yang signifikan terhadap brain image termasuk visual mereka dalam kurun waktu kurang dari 10 tahun. Hal ini juga termasuk pada upaya dengan melibatkan banyak komponen baik itu tampilan Gedung, logo, warna dan termasuk Bahasa visual yang akan diperkenalkan  kepada masyarakat luas.  Di dalam beberapa studi bahkan menjelaskan ada usahaan merubah nama dalam proses Rebranding yang dilakukan. Proses Rebranding Diupayakan yang berpengaruh pada style perusahaan itu sendiri.(Mutmainah, n.d.)
Untuk  kasus  tertentu  perusahaan  biasanya  membuat  perubahan  dari  upaya rebranding  yang  dilakukan  dalam  hal  ini  adalah  rumah  sakit  awal  Bros  yang bertransformasi menjadi prima ya Hospital tampaknya menjadi sebuah alas an untuk memberikan  sebuah  pelayanan  berkelas  internasional  dan  ada  upaya  untuk meningkatkan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  para  pasien  yang  sudah  percaya  pada rumah sakit tersebut.Seringkali salah satu alasan sebuah institusi perusahaan modern melakukan rebranding yaitu ingin melakukan ekspansi pada bisnis mereka.
Dalam  hal  ini  Ketika  Rebranding  rumah  sakit  awal  Bros  menjadi  prima  ya Hospital pada tahun 2020 saja ada tiga rumah sakit baru yang langsung menggunakan brand primaya Hospital dengan lokasi yang terbesar adalah di Karawang, jawa barat.
Salah  satu  faktor  sebuah  merek  yang  mampu  memiliki  dampak  kontribusi yang besar dalam hal ini positif yaitu adalah nama yang ideal termasuk diantaranya logo dan symbol yang digunakan ( Kotler,2002:460).
Logo sendiri menjadi sebuah identitas, kebanggaannya dan identitas baru dari sebuah perusahaan. Dimulai dari logo lah diharapkan mampu memberikan efek dari sebuah  pengakuan  yang  melihat  logo  tersebut.  Yang  diharapkan  dengan  adanya perubahan logo tersebut dia kini akan adanya sebuah kebanggaan dari orang yang melihat atau menggunakan jasa dalam organisasi tersebut untuk mensugesti secara tidak  langsung  pelayanan  yang  akan  diberikan  sangat  prima  yang  sesuai  dengan nama dari rumah sakit tersebut yaitu Primaya Hospital (Fitri & Hamid, 2020).
Upaya meningkatkan pelayanan karena persaingan yang semakin ketat antar rumah  sakit  terutama  di  wilayah  Jabodetabek.  Salah  satu  pesaing  utama  adalah Rumah Sakit Siloam, Mitra keluarga, Mayapada Hospital, pedatang baru yaitu EMC Hospital  yang  baru  saja  di  akusisi  oleh  Omni  Hospital.  Di  mana  para  competitor
tersebut  terus  berupaya  memberikan  pelayanan  bersekala  inter  masalah  dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pasien nya sehingga persaingan di industri rumah sakit semakin ketat. Hal ini tentu juga berdampak pada Menejemen rumah sakit awal Bros untuk terus berinovasi dan menyesuaikan dengan kebutuhan zaman  maka  rumah  sakit  awal  Bros  melakukan  upaya  secara  maksimal  dengan meningkatkan  kualitas  rumah  sakit  mereka  berskala  internasional  dan  melakukan upaya rebranding secara total.
(Muzellec  &  Lambkin,  2006)  mengatakan  bahwa  Rebranding  merupakan sebuah  upaya  aksi  nyata  dari  pembentukan  nama  baru  yang  bertujuan  untuk memberikan  gambaran  perubahan  social  dari  para  pemegang  saham  kamu  dan Menajemen untuk bisa bertahan  di dalam industri ini. Muzellec bilang rebranding dibagi  menjadi  4  tahapan  :  1. Brand  Repositioning ,  dalam  hal  ini  dianggap  lebih interaktif karena merupakan diubah tergantung dari kiblat tren ada dimana. 2. Brand Renaming  merupakan  tahapan  yang  cukup  beresiko  karena  dapat  menyampaikan kepada seluruh pihak baik itu eksternal ataupun internal perusahaan tentang strategi perubahan tersebut dan juga berpengaruh pada ya fokus termasuk di dalamnya arah baru dari perusahaan itu akan dibawa kemana. 3 brand Redesign dalam komponen ini termasuk di dalamnya merubah design pulang dari warna, icon, rancangan brand, tampilan  visual,  termasuk  di  dalamnya  perubahan  fisik  dari  institusi  tersebut  dan arah  baru  perusahaan.  4.  Brand  Relaunching    dengan  memperkenalkan  kepihak internal dan ekternal perusahaan dalam upaya mensosialisasikan nya kepada semua pihak dengan melakukan ragam media (Muzellec & Lambkin, 2006).
Berdasarkan penelitian di atas  maka ada lima hipotesis yang  telah di susun sedemikian rupa, di rumuskan yang akan di uji di dalam penelitian ini. Lima hipotesis dikembangkan bertujuan untuk memberikan penjelasan Perihal korelasi yang akan diuji  dalam  penelitian.  Hipotesis  yang  dikembangkan  oleh  untuk  memperjelas perbedaan  yang  mencolok  atau  ketidaksesuaian  dari  empat  faktor  dalam  situasi sebagai berikut: H1: apa dampak signifikan / pengaruh signifikan Perihal rebrandinf terhadap  citra  Primaya  Hospital.  H2:  apa  pengaruh  signifikan  kepuasan  pasien terhadap citra rumah sakit H3: kepuasan pasien mempengatuhi persesi rebranding dari rumah sakit awal bros menjadi primaya hospital terhadap citra perusahaan.

## B. METODE PENELITIAN
Di dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Kuantitatif sendiri merupakan penelitian terhadap sebuah persoalan yang akan dilakukan generalisasi dalam  hal  ini  adalah  cara  berfikir  secara  deduktif.  Metode  berbasis  penelitian  ini adalah  melakukan  survei.  Di  mana  penelitian  survei  merupakan  penelitian  yang menggunakan  pendekatan  berbasis  kuesioner  sebagai  instrument  dalam mengumpulkan sebanyak banyaknya informasi dalam mengumpulkan sebuah data yang  dibutuhkan.  Tujuan  penggunaan  metode  ini  adalah  untuk  mendapatkan gambaran  dari  sejumlah  responden  yang  dianggap  mewakili  populasi  tersebut. memaparkan  bahwa  di  dalam  penelitian  berbasis  survei  peneliti  di  dorong untukmemberikan  sebuah  gambaran  tentang  kecenderungan,  perilaku  atau  opini opini  dari  sebuah  populasi  dengan  meneliti  sampel  populasi  tersebut  secara kuantitatif menggunakan Semple itu kemudian peneliti akhirnya memberikan sebuah kesimpulan / generalisasi tentang sebuah populasi tertentu (Weibin Lin; Bin Chen ;
Shichao  Luo;and  Li  Liang,  2013)  memberikan  sebuah  gambaran  tentang kecenderungan,  perilaku  atau  opini  opini  dari  sebuah  populasi  dengan  meneliti sampel  populasi  tersebut  secara  kuantitatif  menggunakan  Semple  itu  kemudian peneliti  akhirnya  memberikan  sebuah  kesimpulan  /  generalisasi  tentang  sebuah populasi tertentu (Weibin Lin; Bin Chen ; Shichao Luo;and Li Liang, 2013).
Dalam konteks penelitian survei ini memiliki fokus untuk kapkan hal kaitan antara hubungan kausal variabel X dengan variabel akibat Y. Dalam  penelitian ini variabel  penyebab  nya  merupakan  Rebranding  rumah  sakit  awal  Bros  menjadi Primaya  Hospital  dengan  variabel  akibat  adalah  citra  terima  Primaya  Hospital terhadap pasien mereka.
Penelitian  ini  instrument  yang  digunakan  mengumpulkan  informasi  di lapangan dengan melakukan kuesioner termasuk angket yang terdiri dari beberapa pernyataan  yang  diwakili  oleh  masing  masing  variabel  penelitian.  Perihal pembobotan jawaban dari para pasien dalam konteks hal ini koresponden, peneliti akhirnya  terdorong  untuk  melakukan  pendekatan  skala  Likert,  hal  ini  bertujuan untuk mengukur pendapat, persepsi pasien yg internal ataupun eksternal didalam sebuah peristiwa sosial yang terjadi. Dalam penelitian pengaruh Rebranding rumah sakit  primaya  Hospital  menggunakan  empat  variabel,  Dimana  satu  variabel mengambarkan  perihal  operasionalisasi    variabel  beserta  indicator  yang mempengaruhinya.
Teknik  sampling  secara  random  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikarena setiap tahapan dalam populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih sebagai subjek.  Jumlah  pasien  sebagai  populasi  adalah  30.  Maka  didalam  peneltian  ini mengunakan  jumlah  sampel  sebanyak  30  untuk  mengetahui  hasil  penelitian  yang akurat  dan  apa  yang  menjadi  tujuan  dari  penelitian  ini.  Mencapai  goal  didalam penelitian  ini.  Metode  survei  menjadi  pilihan  yang  peneliti  adopsi  secara  lengkap dengan  pertanyaan  survei  yang  tersusun  berupa  yang  peneliti  adopsi  dari  riset sebelumnya.  Kuisioner  adalah  serangkaian  pertanyaan  yang  ditulis  yang  telah dirumuskan sebelumnya kepada para responden untuk dapat mencatat jawaban yang mereka  berikan.  Data  dianalisis  secara  lengkap  terutama  analisis  regresi  untuk mendapatkan hasil dari penelitian dan juga kesimpulan dari penelitian.
Variabel Sub variabel Indikator Rebranding Nama (X1) • mudah dingat/simple
• Sejalan dengan core rumah sakit
• Berkarakter/unik Logo (X2) • mudah untuk dikenali • Kesesuaian dengan karakter Rumah sakit
• Warna yang dipilih • Berkarakter/unik Slogan (X3) • gampang ingat
• Mudah dibaca
• Sesuai dengan core Rumah sakit • Pesan dapat sampai dengan baik Pelayanan Pasien (X4) • Kecakapan petugas medis tentang
Pelayanan yang prima
• Pemahaman Dokter yang kapabel
• Kesopanan &Keramahan pegawai, perawat , dokter di Rumah sakit
Pada  penelitian  ini,  populasi  yang  diambil    adalah  populasi  yang  relative terbatas yaitu pasien rumah sakit Primaya Hospital  cabang Tangerang.  Berdasarkan data jumlah pasien  adalah 300 orang yang aktif . Dalam penelitian ini mengunakan Systematic Random Samping hal ini disebabkan  peneliti melakukan pendekatan rumus Taro Yamane didalam sampel yang peneliti ambil sebagai korespondensi. Sehingga didapat sampel yang peneliti ambil  berjumlah 98 pasien  kemudian diambil secara acak sistematis.
Dalam  menghimpun  data  yang  dibutuhkan  oleh  peneliti  dalam  riset  ini, peneliti  ber  usaha  melakukan  beberapa  metode  pengumpulan  data  seperti, wawancara, kuesioner / survei dan studi kepustakaan .   Dalam menguji validitas dan raliabilitas  dalam  hal  ini  kuesioner  penelitian    peneliti  mencoba  pendekatan  PPM yaitu Perason  product  Moment .  Lalu  peneliti  mencoba  menyebar  kuisoner  kepada pasien Primaya Hospital. Data yang terhimpun dilapangan lalu  dioleh sedemikian rupa    seperti  pada  tahapan  bermula  pada  tahap  pemeriksaan  data,  tabulasim mengirimkan data interval melalui MSI dan path Analysis .

## C. HASIL & PEMBAHASAN
Peneliti mencoba menjabarkan dan menganalisis informasi yang diperoleh dari data primer dan skunder penelitian.  Informasi yang didapat merupakan data penting di  mana  analisisnya  ditunjang  secara  sistematis  dengan  yang  peneliti  dapat  dari pendekatan observasi di lapangan dan sumber-sumber lainnya untuk memperoleh informasi yang dalam dan kuat dalam melakukan analisis data yang dihasilkan.
Peneliti mencoba mempersiapkan terlebih dahulu instrument yang telah di uji validitas  dan  reabilitasnya.  Dengan  melakukan  uji  coba  menyebarkan  instrument penelitian  kepada  20  pasien.,  kemudian  peneliti  mencoba  menguji  validitas  dan realibilitas.    Peneliti mengunakan bantuan program SPSS (Statistical Product & Service Solution) .  Terlihat ada  untuk variabel X1 ada 7 penyataan, untuk  variabel X2 ada 7, untuk varibel X3  ada 7 dan untuk  X4  ada 7 pernyataan dan untuk varibel 7 sendiri terdiri dari 12 pernyataan dimana  untuk 30  pernyataan dianggap relevan valid) dan ada 10 yang dianggap tidak relevan (tidak valid).
Variabel Y Citra primaya Hospital ( Variabel Y ) • Pengetahuan pasien perubahan Awal bros menjadi Primaya Hospital
• Pengalaman Pasien tentang
Pelayanan Primaya Hospital • Persepso pasieon tentang Primaya Hospital Hipotesis Alternatif F hitung F table Keputusan X1,X2,X3  &  X4  didalam  simultan dianggap berpengaruh terhadap Y 36,3 2,5 H6, Tidak diterima
Didalam Tabel 2 digambarkan bahwa hasil yang diuji F hitung (36,3) lebih besar F table  (2,47)  hal  ini  dapat  ditarik  benang  merah  secara  keseluruhan  variabel  nama rumah sakit (X1), Logo Rumah sakit (X2) , Slogan baru Rumah Sakit (X3) dan pelayan pasien (X4) ternyata berdampak pada citra primaya hospital (Y).
Hal  ini  disebabkan  Ketika  melakukan  pengujian  secara  menyeluruh  ternyata berpengaruh terhadap hasil yang tinggi. Oleh karena itu untuk memahami variabel mana yang akan dirumuskan hipotesisnya sebagai berikut :
H0 : Pyx1 = 0 tidak terdapat pengaruh yang rill variabel bebas yang ke-1 (X1) terhadap Y H0 : Pyx1  0 terdapat pengaruh yang rill variabel bebas yang ke1 (X1) terhadap Y
Hasil Perhitungan dapat kita lihat pada table berikut ini :
Dari tabel diatas bisa diganbarkan bahwa perihal variabel nama rumah sakit (X1) memperoleh nilai t hitung sebesar 1,2. Hal ini disebabkan karena t hitung (1,2 ) < t tabel (2) maka daoat dikatakan Ho dapat diterima. Sebab itu dapat ditarik benang  merah  secara  slimultan  tidak  memiliki  dampak  secara  signifikan  terhadap citra  dari  institusi  Primaya  Hospital  (Y),  Untuk  variabel  logo  institusi  rumah  sakit (X2), memperoleh nilai t yang terhitung sebanyak 3. Hal ini dikarenakan t hitung  (3) >  t  tabel  (2)  maka  Ho  tidak  diterima.  Oleh  sebab  itu  dapat  dirangkum  bahwa perubahan  logo  rumah  sakit  Awal  bros  menjadi    logo  dari  primaya  hospital  (  X2) ternyata memiliki dampak  yang sangat tinggi  terhadap citra dari primaya hospital itu sendiri.  Perihal variabel  perubahan slogan rumah sakit (X3) memperoleh nilai t hitung sebanyak 1,6 karena t hitung ( 1,6) <  t tabel ( 2) maka dapat dikatakan Ho diterima.  Dapat  disimpulkan  perubahan  slogan  dari  primaya  hospital  secara stimultan tidak memiliki pengaruh yang tinggi terhadap citra dari Primaya Hospital. Untuk Variabel pelayanan kepada pasien (X4)  secara stimultan memiliki pengaruh yang singnifikan terhadap perubahan citra Primaya Hospital itu sendiri. Hal ini dapat dibuktinya dengan variabel pelayanan kepada pasien (X4) diperoleh nilai 6. Karena t hitung ( 6) > tabel ( 2) maka Ho tidak diterima, Oleh sebab itu dapat ditarik benang meraj kalau pelayanan kepada pasien (X4) memiliki pengaruh yang tinggi terhadap citra dari primaya hospital itu sendiri (Y).
Penelitian  ini  terus  berkembang  di  mana  hasil  penelitian  menggambarkan perubahan nama dari rumah sakit awal Bros menjadi Primaya Hospital berpengaruh positif terhadap sastra dari institusi pelayanan Kesehatan tersebut. Pada penelitian ini hasil  menunjukkan  perubahan  dari  nama  institusi  rumah  sakit  tidak  menjadi pertimbangan  utama  bagi  para  pasien  untuk  menilai  citra  dari  Primaya  Hospital.
No   Hipotesis Koefisien
jalur t hitung T tabel   Keputusan Kesimpulan 1 Pyx1 = 0 0.1 1,2 2 H0 diterima Tidak tinggi 2 Pyx2 = 0 0.2 3 2 H0 tidak diterima tinggi 3 Pyx3 = 0 0.1 1,6 2 H0 diterima Tidak tinggi 4 Pyx4 = 0 0,4 6 2 H0 tidak diterima tinggi
Tampaknya  dibutuhkan  alternatif  antara  nama  dari  institusi  Kesehatan  tersebut dengan  faktor  lainnya  yang  bertujuan  memberikan  kontribusi  secara  signifikan terhadap citra dari Primaya Hospital itu sendiri. Perihal aspek perubahan logo lama rumah sakit awal Bros dengan logo yang baru Primaya Hospital kan hasil yang baik dan  signifikan  terhadap  citra  dari  Primaya  Hospital  itu  sendiri  menggambarkan bahwa  para  pasien  menyukai  logo  yang  digunakan  saat  ini  yang  terkesan  simple, minimalis dan modern.
Primaya Hospital sendiri mengunakan slogan “ Here for You” sebagai slogan baru  mereka  gambarkan  bahwa  slogan  tersebut  tidak  terlalu  memiliki  dampak terhadap  citra  dari  Primaya  Hospital.  Menggambarkan  bahwa  sebenarnya  pasien tidak  tahu  /  kurang  peduli  adanya  penggunaan  slogan  yang  digunakan  institusi rumah sakit tersebut.
Poin terakhir dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kepada pasien  di  rumah  sakit  tersebut  ternyata  memberikan  kontribusi  yang  positif  dan sangat  berdampak  terhadap  citra  dari  Primaya  Hospital  itu  sendiri  .  Dari  empat variabel yang peneliti coba teliti variabel terhadap pemberian pelayanan yang prima kepada  pasien  di  rumah  sakit  tersebut  memiliki  hasil  yang  sangat  signifikan  yang tentunya  memberikan  gambaran  bahwa  jika  institusi  rumah  sakit  tersebut memberikan pelayanan yang maksimal, prima memiliki peranan yang sangat penting terhadap  citra  dari  Primaya  Hospital  secara  signifikan.    Hal  ini  menggambarkan secara keseluruhan bahwa perilaku dari Perawat, dokter, Staff dan tim pendukung sebagai garda terdepan yang berinteraksi dengan para pasien akan turut membantu menciptakan  citra  yang  sangat  positif  bagi  perubahan    sakit  awal  Bros  menjadi Primaya Hospital.
Hal ini juga menggambarkan bahwa Rebranding yang dilakukan pada rumah sakit tersebut salah berdampak positif terhadap citra dari Primaya Hospital  dalam memberikan sebuah pelayanan yang prima kepada para pasien baik itu yang sedang rawat  inap  ataupun  Rawat  jalan.  Para  pasien  tersebut  dapat  menerima  rebranding dari rumah sakit tersebut karena mereka yakin akan mendapatkan pelayanan yang lebih prima dari yang sudah-sudah.

## D. KESIMPULAN
Dapat  dikatakan  bahwa  primaya  Hospital    tempo  yang  relative  singkat berhasil melakukan upaya Rebranding hal ini terbukti dari hasil penelitian yang dikaji dari  beberapa  Nara  sumber  /  koresponden  yang  menyatakan  bahwa  Primaya Hospital.  Perubahan  yang  dianggap  paling  berasa  dari  para  pasien  adalah  adanya peningkatan pelayanan yang prima kepada pasien di rumah sakit tersebut. Artinya aspek yang berpengaruh adalah pelayanan kepada pasien yang dinilai baik. Selain itu logo yang digunakan dari institusi rumah sakit tersebut ternyata juga mendapatkan pandangan yang positif dari pasien. Adapun perubahan nama dari rumah sakit awal Bros menjadi Primaya Hospital mampu mendapatkan perhatian yang baik dari para pasien disisi lain.  Slogan “ here for you” yang diusung oleh yang Primaya Hospital ternyata menjadi komponen paling akhir dalam memberikan dampak pembentukan citra Primaya Hospital.
Mengingat proses pembangunan citra dari rumah sakit tersebut masih terus berlangsung hingga saat ini saya melihat sebagai peneliti masih butuh upaya ekstra
dalam  bentuk  melibatkan  media  massa,  periklanan  dan  juga  promosi  yang  efektif untuk semakin memperkuat dan memper tegas Primaya Hospital sehingga para calon pasien akan percaya dan yakin terhadap kredibilitas yang sudah dibangun sejak lama tetapi saat ini dengan mengunakan nama baru.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Bisnis Rumah Sakit Diprediksi Terus Moncer Hingga Kuartal III/2021 - Ekonomi Bisnis.com .
(n.d.). Retrieved November 29, 2021, from https://ekonomi.bisnis.com/read/20210627/12/1410460/bisnis-rumah-sakit- diprediksi-terus-moncer-hingga-kuartal-iii2021
Fitri, W., & Hamid, F. Z. (2020). Prosiding The 11 th Industrial Research Workshop and National Seminar Bandung . Mirza,  M.,  &  Suseno,  A.  (n.d.). STRATEGI  PUBLIC  RELATIONS  DALAM REBRANDING RUMAH SAKIT AWAL BROS MENJADI PRIMAYA HOSPITAL . Mutmainah, R. A. (n.d.). PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND EQUITY BANK  BJB  (Studi  Kasus  Penilaian  Nasabah  Terhadap  Bank  BJB  Cabang  Bojong Bandung) . www.vim-group.com Muzellec, L., & Lambkin, M. (2006). Corporate rebranding: Destroying, transferring or creating brand equity? In European Journal of Marketing (Vol. 40, Issues 7 – 8, pp. 803 – 824). https://doi.org/10.1108/03090560610670007 Weibin Lin; Bin Chen ; Shichao Luo;and Li Liang. (2013). Qualitative, quantitative, and mixed methods
approaches.
Research Design , 1 – 26. http://www.thestar.com.my/news/nation/2016/03/21/schools-in-kedah-and- perlis-to-close-on-tuesday-and-wednesday-due-to-heatwave/
Ramaditya,M  (2019).  Exploring  the  Impact  of  Perception  After  Rebranding  and Customer Satisfaction on Corporate Image