Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102

## RESEARCH ARTICLE

## Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  in Convection Businesses
Anggia Arif* & Fanny Lim
Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Abstract: This  study  is  to  determine  whether  service  quality  and  customer satisfaction in Convection Business. The research method used is associative quantitative research. The following research sample on service and customer satisfaction  in  the  convection  business  amounted  to  97  respondents. Sampling  using  accidental  sampling  technique.  Data  analysis  using  simple linear  regression  test  and  correlation  coefficient.  The  results  showed  that there was an effect of service quality on customer satisfaction of 11.2%.
Keywords : Service quality, Customer satisfaction, Linear Regression

## 1. Introduction
Di  era  globalisasi  yang  sedang  berlangsung  saat ini, perkembangan  ekonomi  di  Indonesia telah  berkembang  ke  arah  yang  lebih  baik.  Dalam  hal  ini  terlihat  sejalan  dengan  semakin pesatnya  perkembangan  bisnis,  dimana  semakin  banyak  pelaku  usaha  membuka  dan mengembangkan bisnis mereka. Salah satu bidang bisnis yang memiliki tingkat persaingan yang sangat tinggi adalah usaha di bidang  konveksi. Banyaknya bisnis konveksi pada saat ini membuat persaingan menjadi  kuat dan saling berkompetisi  dengan perusahaan lain  dalam merebut serta menarik  pelanggan agar melakukan pembelian.
Banyaknya  pesaing  dalam  dunia  bisnis  menuntut  suatu  usaha  untuk  dapat  memberikan suatu  nilai  lebih  pada  konsumen,  seperti  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan,  memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan  dari  pada        yang  dilakukan pesaing,  meningkatkan  kualitas  produk,  memberikan  harga  yang  kompetitif  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Fakta  bahwa  peluang  bisnis  pada    perusahaan  konveksi tidak  pernah  mati  memang  dan  tidak  dapat  dipungkiri.  Hal  ini  terjadi  karena  pakaian merupakan  salah  satu  kebutuhan  pokok  manusia  yaitu  kebutuhan  sandang,  pangan,  dan papan yang jumlah pemesanannya minimal dalam jumlah puluhan bahkan ratusan pakaian.
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  sehingga  mengharuskan  para pelaku  bisnis  memperhatikan  keinginan  konsumen  yang  cepat    berubah.  Dalam perspektifnya,  Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  ketetapan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, diharapkan masyarakat akan merasa dihargai dan tidak  merasa  diabaikan  haknya  yang  nantinya    akan  mengakibatkan  masyarakat  sebagai pelanggan  akan  pindah  ke  perusahaan  yang  lain.  Sebagai  konsekuensinya  setiap  usaha penyedia layanan jasa juga perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan sehingga mampu  memenuhi  tuntutan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  konsumen sebagai  pemakai    jasa  layanan  tersebut.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  atau menganalisa    kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari    reliability,  responsiveness,  assurance, emphaty, tangibles.
* Corresponding author: Anggia Arif, Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
E-mail: arifanggia5@gmail.com
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102

## 2. Literature Review
Memuaskan    kebutuhan    konsumen    adalah    keinginan  setiap    perusahaan.  memuaskan kebutuhan  konsumen  dapat meningkatkan   keunggulan   dalam   persaingan.   Konsumen yang  puas  terhadap  produk  dan  jasa  pelayanan  cenderung untuk  membeli  kembali produk  dan  menggunakan  kembali jasapada   saat   kebutuhan   yang   sama   muncul kembali  dikemudian    hari.    Hal    ini    berarti    kepuasan    merupakan    faktor  kunci    bagi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  ulang yang   merupakan   porsi   terbesar   dari volume   penjualan Perusahaan. (Indrasari, 2019)
Kualitas  pelayanan  dalam  usaha  konveksi  dapat  ditentukan  dari  apakah  harapan  dan kebutuhan pengguna dapat terpenuhi. Kualitas Layanan merupakan salah satu variabel yang menentukan  tercapainya  kepuasan  dan  berdampak  pada  loyalitas  pengguna  dalam memanfaatkan layanan dalam usaha konveksi (Siswadi et al., 2018)
Upaya perbaikan system kualitas pelayanan, jauh lebih efektif bagi keberlangsungan bisnis. Dalam  hal  ini  Upaya  perbaikan  ini  akan  menjadikan  konsumen  semakin  loyal  kepada Perusahaan (Bara & Prawitowati, 2020a)
Kemampuan perusahaan dalam memberikan kualitas layanan kepada konsumen merupakan salah satu factor keberhasilan Perusahaan. Kualitas layanan jasa merupakan evaluasi kognitif konsumen  saat  penyerahan  produk  atau  jasa  Perusahaan.  Layanan  yang  diberikan Perusahaan  kepada  konsumen  adalah  baik,  maka  dengan  demikian  proses  tersebut  akan menghasilkan  kepuasan  konsumen  yang  tinggi,  serta  kecenderungan  terjadinya  pembelian ulang yang tinggi (Woen & Santoso, 2021)
kualitas  layanan  merupakan  perbandingan  antara  tingkat  layanan  yang  disampaikan perusahaan  dengan  harapan  pelanggan.  Indikator-indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur variabel kualitas pelayanan adalah sebagai berikut (Fauzana & Madiawati, 2020).
a) Keandalan  (reliability),  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  sesuai dengan janji yang ditawarkan.
b) Daya tanggap (responsiveness), yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
c) Jaminan  (assurance),  yaitu  meliputi  kemampuan  karyawan  atas  pengetahuan  terhadap produk  secara  tepat,  kualitas  keramah  tamahan,  perhatian  dan  kesopanan  dalam memberikan pelayanan.
d) Empati (emphaty), yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk  menghubungi  perusahaan, kemampuan karyawan untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan  usaha  perusahaan  untuk  memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
e) Bukti  nyata  (tangibles),  meliputi  fasilitas  fisik  seperti  ruangan,  sarana  komunikasi  dan penampilan karyawan.
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Kualitas  produk  ditentukan  oleh  sekumpulan  kegunaan  dan  fungsinya,  termasuk  kinerja/ performance, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, estetika produk, dan juga perceived quality/ kesan produk, . Produk dengan kualitas yang bagus dan terpercaya akan senantiasa tertanam dibenak konsumen. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat,  diantaranya  hubungan  antar  perusahaan  dan  konsumen  menjadi  harmonis, terciptanya  loyalitas  konsumen,  dan  juga  membentuk  suatu  rekomendasi  word  of  mouth (Maria & Anshori, 2013)
Dalam  memberikan  sebuah  pelayanan  kepada  konsumen,  tentu  sebuah  perusahaan mempunyai  tujuan  dari  pemberian  pelayanan  tersebut.  Tujuan  pelayanan  yang  berkualitas adalah sebagai  berikut (Bara  & Prawitowati, 2020b), memberikan kontribusi  manfaat bagi Perusahaan,  yaitu terciptanya  hubungan jangka  Panjang  yang  harmonis antara  Perusahaan dan  pelanggan,  dan  menjadi  sumber  terjadinya  pembelian  ulang  sehingga  terciptanya
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102
loyalitas pelanggan, serta menimbulkan word of mounth positif yang menguntungkan bagi Perusahaan.
kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kekecewaan  seseorang  yang  dihasilkan  dari membandingkan  kinerja  produk  yang  dirasakan  (atau  hasil)  dengan  ekspetasi  yang diharapkan. Jika kinerja jauh dari harapannya, maka konsumen tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan harapan, makan konsumen akan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan yang sangat  puas  atau  senang.  Berdasarkan  studi  literature  dan  pengalaman  menjadi  konsultan beberbagai  perusahaan  di  Indonesia,  berpendapat  ada  5  (lima)  driver  utama  kepuasan konsumen  adalah  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan  (service  quality),  faktor emosional (emotional factor) dan kemudahan (Rahayu & Nurlaela Wati, 2018)
Kepuasan konsumen dapat ditentukan berdasarkan kualitas pelayanan, hasil yang diperoleh bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  posistif  baik  secara  parsial  ataupun simultan terhadap kepuasan konsumen, terutama dalam dimensi empati. (Bernik, 2019)
Bila kinerja sesuai harapan, pelanggan akan puas. Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi pemasar dan saingannya. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan. kepuasan pelanggan adalah sejauh mana suatu tingkatan produk dan jasa yang dipersepsikan sesuai dengan harapan pelanggan atau pembeli  (Rohaeni  H  Marwa  N,  2018).  Dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah  respon atau tanggapan pelanggan yang berupa perasaan ataupun penilaian terhadap penggunaan produk dimana harapan dan kebutuhannya terpenuhi.
Indikator  Kepuasan  konsumen    yaitu  (1)  Kepuasan  setelah  membeli  atau  menggunakan produk/  jasa  (2)  Kepercayaan  secara  emosional  atau  rasional  (3)  Kesediaan  untuk berkunjung  Kembali  (4)  Merekomendasikan  layanannya  kepada  orang  lain  (5)  Melakukan pembelian  secara  teratur  (6)  Menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik  produk  sejenis  dari pesaing(Siswadi et al., 2018)
Apabila persepsi terhadap kinerja tidak dapat memenuhi harapan, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan.  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapanharapannya. Bila kinerja produk tidak sesuai dengan harapannya setelah dikonsumsi maka  konsumen  akan  merasa  tidak  puas  sehingga  dari  pembelajaran  tersebut  dia  akan merasa kecewa. Namun bila terjadi sebaliknya yaitu kinerja produk atau jasa sesuai dengan harapannya,  maka  konsumen  akan  merasa  amat  bergairah  untuk  mengkonsumsi  produk atau jasa itu kembali(Susanti et al., 2020)
Terdapat dua macam kepuasan yaitu (1) Kepuasan fungsional, (2) Kepuasan Psykological. Terciptanya  kepuasan  konsumen  dapat  memberikan  beberapa  manfaat  diantaranya (Tjiptono,  2018)  (1)  Hubungan  perusahaan  dengan  konsumen  menjadi  harmonis  (2) Memberikan  dasar  yang  baik  bagi  pembeli  (3)  Dapat  mendorong  terciptanya  loyalitas konsumen  (4)  Membentuk  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  menguntungkan perusahaan  (5) Laba yang diperoleh meningkat.
Agar terciptanya suatu kepuasan, diharapkan para penyedia jasa dapat memenuhi kebutuhan agar pelanggan bisa  merasakan dampak dari kepuasan tersebut. Tujuannya agar pelanggan tidak  berpaling  ke  perusahaan  lain  dan  perusahaan  dapat  memperoleh  keuntungan  yang diharapkan. Semua  usaha  yang  berhubungan dengan pelanggan harus berkomitmen  selalu meningkatkan  pelayanan  untuk  kenyamanan  dan  kemudahan  para  pelanggan.  Kepuasan pelanggan biasanya akan membuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis  sehingga  meyakinkan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Selain  itu kepuasan  pelanggan  memungkinkan  terbentuknya  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut sehingga  reputasi  perusahaan  akan  baik  dimata  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  akan tercapai jika dipenuhinya hal-hal berikut (1) Kualitas produknya bagus (2) Harga terjangkau (3) Pelayanan menyenangkan
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102

## 3. Research Method and Materials
Penelitian ini  menggunakan pendekatan Kuantitatif  . Sumber  data  penelitian ini  diperoleh dari  Data  Primer  dengan  menyebarkan  Quesioner  yang  dibentuk  berdasarkan    Kualitas Layanan  (X)  yaitu  reliability,  responsiveness,  assurance,  emphaty,  tangibles  dan Kepuasan pelanggan (Y) antara lain (1) Kualitas Produknya bagus (2) Harga terjangkau (3) Pelayanan yang Menyenangkan.
Kepuasan Pelanggan = α + β kualitas layanan + ε
Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik    accidental  sampling  dengan  97  responden, dengan menggunakan formula Lemeshow, karena besarnya populasi tidak dapat diketahui secara pasti dalam penelitian ini (Setiawan et al., 2022) . Responden menentukan peringkat terhadap merk, kemudian diminta memberikan nilai (rate) terhadap preferensi merk sesuai dengan skala penilaian (Ary, 2014)
Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  minimum  skor  1  (Sangat  Tidak  Setuju)  dan  maksimum  skor  5  (Sangat  Setuju). Pembagian kuesioner untuk uji validitas dan uji reliabilitas diberikan kepada 30 pelanggan di usaha  Konveksi  yang  mana  30  pelanggan  adalah  diluar  sampel  asli.  Dan  jikalau  hasilnya valid dan reliabel maka kuesioner akan diberikan kepada sampel asli dari penelitian ini yang berupa 97 responden.
Validitas dan Reabilitas diberlakukan pada penelitian ini. validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat- tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Suatu Instrumen yang  valid  atau  sahih  mempunyai  validitas  tinggi  (Rahmadani  et  al.,  2019).  Reliabilitas instrumen dapat diuji dengan beberapa uji reliabilitas. Uji reliabilitas suatu instrumen yang bisa  digunakan  antara  lain  test-retest,  ekuivalen,  dan  internal  consistency.  Internal consistency sendiri memiliki beberapa teknik uji yang berbeda. Teknik uji relibilitas internal consistency terdiri dari uji split half, KR 20, KR 21, dan Alfa Cronbach (Yusup, 2018)
Uji-T  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  (X1)  terhadap  variabel  (Y).  Uji-T digunakan untuk menguji apakah secara parsial, variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan atau  tidak  signifikan terhadap variabel  terikat, Pengujian dilakukan melalui  uji  t dengan membandingkan t hitung dengan t tabel pada α = 0,05 (Marpaung Rio, 2013).
Uji  R  =  0.049  adalah nilai  korelasi  (R) X  →  Y, artinya  ada  korelasi  antara  X  terhadap  Y sebesar  0.002.  R  Square  =  0.02  adalah  koefisien  determinasi  (R2),  artinya  pengaruh  X terhadap Y sebesar 0.2%. Adjusted R Square = -0.097 adalah suatu sifat penting R2 untuk membandingkan  dua  R2  dari  dua  model,  jika  variable  bebas  lebih  dari  dua,  sebaiknya menggunakan  adjusted  R  square.  Nilai  ini  tidak  digunakan  karena  jumlah  variable  hanya satu.  Standard  Error  =  1069.018  merupakan  standar  error  dari  estimasi  variabel terikat.(Muriyatmoko, 2018)

## 4. Results and Discussion
Jumlah responden yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 97 responden yang merupakan  pelanggan  pada  usaha  Konveksi.  Dimana  responden  diperoleh  dari  jenis kelamin dan usia. Responden dengan jenis kelamin Pria sebesar 57 % (55 orang) dan Wanita sebesar 43 % ( 42 orang). Responden dengan Usia 11-20 tahun sebesar 5% (5 orang), 21-30 tahun 53% (51 orang), 31-40 tahun sebesar 39% (38 orang) dan >40 tahun sebesar 3% ( 3 orang).
Berdasarkan Table 1, diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X) menunjukkan nilai r hitung ≥ 0,361. Dengan demikian keseluruhan butir pertanyaan variabel diatas dinyatakan valid dan memenuhi syarat sebagai alat ukur variabel kualitas pelayanan (X). Hasil pengujian dalam menggunakan metode cronbach’s alpha adalah 0,617 maka 0,617 > 0,600. sehingga kuesioner untuk variabel kualitas pelayanan dinyatakan reliabel dalam penelitian ini.
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102
Table 1. Hasil Pretest Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Variabel Pertanyaan Ke- Rhitung Validitas Kualitas Pelayanan 1 0,474 Valid 2 0,643 Valid 3 0,503 Valid 4 0,396 Valid 5 0,438 Valid 6 0,434 Valid 7 0,411 Valid 8 0,416 Valid 9 0,414 Valid 10 0,622 Valid Table 2. Hasil Pretest Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel Pertanyaan Ke- Rhitung Validitas Kepuasan Pelanggan 1 0,558 Valid 2 0,725 Valid 3 0,606 Valid 4 0,554 Valid 5 0,376 Valid 6 0,652 Valid 7 0,626 Valid 8 0,393 Valid 9 0,404 Valid
Pada Table 2 diketahui bahwa variabel kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan nilai r hitung ≥  0,361.  Dengan  demikian  keseluruhan  butir  pertanyaan  variabel  diatas  dinyatakan  valid dan memenuhi syarat sebagai alat ukur variabel kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan nilai cronbach’s  alpha  instrumen  adalah  0,708  maka  0,708  >  0,600  sehingga  kuesioner  untuk variabel kepuasan pelanggan dinyatakan reliabel dalam penelitian ini.
Berdasarkan penelitian  yang dilakukan pada variabel kualias pelayanan (X), hampir sebagian responden menyatakan tidak setuju pada item  ke 2 (Ketepatan waktu dalam mengirimkan produk)  sebanyak  13,4%  dari  100%.  Maka  dari  itu,  ketepatan  waktu  dalam  mengirimkan produk masih perlu ditingkatkan.
Berdasarkan survei yang dilakukan pada variabel kepuasan pelanggan (Y), hampir sebagian responden menyatakan tidak setuju pada item ke 7 (Saya menyarankan kepada teman-teman saya untuk membeli produk di sui clothing and printing) sebanyak 16,19% dari 100%. Maka dari  itu, sangat diperlukan peningkatan  kualias  serta  melakukan  event  untuk  lebih dikenal oleh masyarakat.
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102

## 5. Conclusion
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada  usaha  konveksi, maka  dapat  disimpulkan hasil  analisis determinasi  membuktikan bahwa  terdapat pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan sebesar  11,2%  dan  sisanya  sebesar  88,8%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak diteliti.  Hasil  regresi  linier  sederhana  membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  =  22,048 kualitas  pelayanan  0,261x  yang  artinya  apabila  nilai  kualitas  pelayanan  meningkat  1  poin, maka kepuasan pelanggan juga meningkat sebesar 0,261 kali.
Dari  hasil    pembahasan  pada  variabel  kualias  pelayanan  (X),  hampir  sebagian  responden menyatakan  tidak  setuju  pada  item  ke  2  (Ketepatan  waktu  dalam  mengirimkan  produk) sebanyak  13,4%  dari  100%.  Maka  dari  itu,  ketepatan  waktu  dalam  mengirimkan  produk masih  perlu  ditingkatkan.  Dan  pada  variabel  kepuasan  pelanggan  (Y),  hampir  sebagian responden menyatakan tidak setuju pada item ke 7 (Saya menyarankan kepada teman-teman saya untuk membeli produk di usaha Konveksi) sebanyak 16,19% dari 100%. Maka dari itu, sangat  diperlukan  peningkatan  kualias  serta  melakukan  event  untuk  lebih  dikenal  oleh masyarakat.

## References
Ary,  M.  (2014).  Identifikasi  Perilaku  Calon  Mahasiswa  Baru  Dalam  Memilih  Program  Studi Menggunakan  Analisis  Faktor.  Jurnal  Paradigma  Vol  XVI,  XVI(1),  35–45. http://direktori.kopertis4.or.id/
Bara, F., & Prawitowati, T. (2020a). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760
Bara, F., & Prawitowati, T. (2020b). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760
Bernik,  M.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Konsumen:  Studi Kasus Gold’s Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 220–238.
Fauzana, R., & Madiawati, N. (2020).  Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas  Konsumen  Lion  Air  Di  Kota  Bandung  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening. Menara Ekonomi, VI, 58–66.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Maria,  M.    &  Anshori,  M.  Y.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake. Jurnal Manajemen, 1–9.
Marpaung,  R.  (2013).  Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai Dinas Pertanian, Perternakan Dan Perikanan Kabupaten Siak. Jurnal Ekonomi, 21, 1–16.
Muriyatmoko, D. (2018). Analisa Volume Terhadap Sitasi Menggunakan Regresi Linier Pada Jurnal Bereputasi Di Indonesia. Jurnal Simantec, 6(3), 129–134.
Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  JURNAL  EKOBIS,  8(2),  117–122. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis
Rahmadani, S., Pransiska, R., & Wirman, A. (2019). Pengaruh Kegiatan Menstempel Dengan Spons Terhadap  Kreativitas  Pencampuran  Warna.  Jurnal  Ilmiah  Potensia,  4(2),  95–104. https://doi.org/10.33369/jip.4.2.95-104
Rohaeni,  H.  &  Marwa,  N.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Jurnal Ecodemica, 2, 312–318.
Arif, et.al., ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, Vol. 3, No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/soshum2102
Setiawan, M. H., Komarudin, R., & Kholifah, D. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Tampilan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pemilihan Aplikasi Marketplace. Jurnal Infortech, 4(2), 139–147. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/infortech139
Siswadi,  F.,  Muharam,  H.,  &  Hannan,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.
Susanti, S., Wiwaha, E., & Tyas, A. W. (2020).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. International Journal of Digital  Entrepreneurship and Business (IDEB), 1(1), 1–10. https://ejournal.jic.ac.id/ideb/
Woen,  N.  G.,  &  Santoso,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  Promosi,  dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Yusup,  F.  (2018).  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Kuantitatif.  Jurnal  Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17–23.