## The  Influence  Of  Brand  Trust  And  Price  On  Service  Usage  Decisions  At  Kita  Center Pekanbaru Institution
Pengaruh  Brand  Trust  Dan  Harga  Terhadap    Keputusan  Penggunaan  Jasa  Pada Lembaga Kita Center Pekanbaru
Hana Salsabila 1* , Mandataris 2 Universitas Riau 1,2 hana.salsabila3566@student.unri.ac.id
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of Brand Trust and Price on Service Use Decisions at the Kita Center Pekanbaru Institution. The method used in this research is descriptive and quantitative statistics. The  sample  in  this  study  amounted  to  67  respondents  using  a  purposive  sampling  technique.  The measurement scale uses a Likert scale. From data analysis using multiple linear regression analysis and hypothesis testing using SPSS, the results show that brand trust partially has a positive and significant effect with tcount > ttable (5.310 > 1.997) and Sig value < ᾳ (0.000 < 0.05), partial price positive and significant effect with tcount > ttable (5.361 > 1.997) and Sig value < ᾳ (0.000 < 0.05). Based on the results of the simultaneous test, brand trust and price have a significant effect on the decision to use services with Fcount > Ftable (83.204 > 3.14) and the Sig value. < 0.05 (0.000 < 0.05).
Keywords : Brand Trust, Price, Usage Decision

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Brand  Trust dan  Harga  terhadap  Keputuan Penggunaan Jasa pada Lembaga Kita Center Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah statistik deskriptif dan kuantitatif. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 responden dengan teknik purposive sampling. Skala pengukuran menggunakan skala likert . Dari analisis data dengan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan SPSS diperoleh hasil bahwa brand trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung > ttabel (5,310 > 1,997) dan nilai Sig.< ᾳ (0,000 < 0,05), harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung > ttabel (5,361 > 1,997)  dan  nilai  Sig.<  ᾳ  (0,000  <  0,05).  Berdasarkan  hasil  uji  simultan  bahwa brand  trust dan  harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa dengan Fhitung > Ftabel (83,204 > 3,14) dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05).
Kata Kunci : Brand Trust, Harga, Keputusan Menggunakan .

## 1. Pendahuluan Latar Belakang
Salah  satu  keputusan  penting  dalam  strategi  pemasaran  jasa  adalah  terkait  dengan merek. Hal ini karena saat ini, pemasaran tidak hanya berfokus pada fungsi produk dan jasa saja, tetapi  lebih  menitikberatkan  pada  persaingan  merek  (Sari,  2012).  Keputusan  pembelian merupakan pihan konsumen diantara dua alternatif saat melakukan pembelian. Pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian dapat dijelaskan sebagai proses mental dan emosional serta aktivitas fisik yang dijalani oleh individu saat mereka memilih, membeli, menggunakan, dan  mengatur  barang  ataupun  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  tertentu (Yoesoep Edhie, 2022).
Brand  trust atau  kepercayaan  merek  adalah  bentuk  dari  perasaan  keamanan  yang diyakini oleh konsumen dalam berinteraksi dengan suatu merek, yang didasarkan pada persepsi bahwa merek dapat diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan dan kesejahteraan konsumen  (Delgado-ballester,  2011).  Menurut  Lynch  dan  Chernatory  dalam  (Sofyan,  2017)
branding akan memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam bisnis dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap suatu layanan jasa serta pada akhirnya mampu mempengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan.
Indikator lain yang mempengaruhi keputusan penggunaan jasa adalah harga. Menurut (Kotler, P., & Amstrong, 2012) harga dapat didefenisikan sebagai jumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk dan jasa. Ketika konsumen merasakan bahwa harga dari suatu produk atau jasa  tersebut  wajar,  maka  mereka  cenderung  menunjukkan  perilaku  pembelian.  Penetapan harga sebuah produk atau jasa harus menetapkannya sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami  oleh  pelanggan.  Konsumen  juga  sering  memperhatikan  harga  saat  melakukan pembelian.
Pengembangan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) dianggap memiliki potensi untuk memperkuat fondasi ekonomi bangsa. Oleh karena itu, pengembangan usaha mikro, kecil, dan  menengah  harus  menjadi  prioritas  utama  dalam  pembangunan  ekonomi  bangsa  jangka panjang.  Menurut  data  yang  dikumpulkan  oleh  Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  Menengah, UMKM menyumbang 99,99 persen dari jumlah pelaku usaha di Indonesia. Usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) sering dikaitkan dengan masalah ekonomi dan sosial di dalam negeri, seperti  tingginya  tingkat  kemiskinan,  pengangguran  yang  tinggi,  distribusi  pendapatan  yang tidak  merata,  dan  ketidakmerataan  dalam  proses  pembangunan  antara  negara  di  negara berkembang  seperti  Indonesia.  UMKM  diharapkan  mampu  berkontribusi  secara  positif  dan signifikan dalam upaya mengatasi masalah-masalah tersebut (Susila, 2017).
Salah satu sektor ekonomi yang memberikan kontribusi terhadap pembangunan adalah jasa  pelatihan  (Mohadi  &  Aminy,  2023). Industri  jasa  pelatihan  di  Pekanbaru  memegang peranan penting dalam meningkatkan pengetahuan para pelaku usaha di sektor industri dan perdagangan, serta memberikan informasi pasar kepada mereka. Peran ini menunjukkan bahwa industri jasa pelatihan di Pekanbaru berfungsi sebagai sumber informasi dan pendidikan yang membantu pelaku usaha meningkatkan kemampuan dan keputusan bisnis (Aliya et al., 2023). Terdapat beberapa lembaga penyedia jasa pelatihan di Pekanbaru, yaitu:
Tabel 1. Daftar Lembaga-Lembaga Training di Pekanbaru NO Nama Lembaga Tahun Berdiri 1 Kita Center 2017 2 Public Speaking Academy. Riau 2017 3 Mf Communication 2017 4 Surya Center 2019 5 PSL Training Consulting 2017 6 Wira Trainindo Riau 2014
Sumber data : Lembaga Kita Center, 2023 Salah  satu  lembaga  pelatihan  di  Pekanbaru  yaitu,  Lembaga  Kita  Center.  Kita  Center merupakan  salah  satu  lembaga  yang  bergerak  di  bidang  jasa  pelatihan  dan  pengembangan sumber  daya  manusia  yang  memiliki  sejarah  panjang  di  kota  Pekanbaru.  Kita  Center  hadir sebagai  sarana  tempat  mengedukasi  dan  memberikan  pelatihan  terhadap  peningkatan kemampuan dan keterampilan serta pelaku ekonomi berupa penyaluran skill yang berbadan hukum.
Dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  konsumennya  lembaga  Kita  Center  Pekanbaru memiliki layanan pelatihan, yaitu training public speaking,  training master of ceremony, dan karya tulis ilmiah. Pelatihan Public speaking merupakan salah satu layanan yang unggul di Kita Center. Outcome yang  bisa  didapatkan  dari training ini  yaitu,  dapat  membuat  konsumen menjadi seorang speaker yang handal sesuai dengan karirnya. Pelatihan di Kita Center dapat dilakukan secara online dan offline , dengan sistem belajar 30% teori dan 70% praktek. Selain itu,
dalam proses pelatihannya Lembaga Kita Center menerapkan training secara privat baik secara online maupun offline , dan sudah melakukan lebih dari 140 pelatihan.
Dalam  upaya  memenangkan  pasar,  perusahaan  harsu  memiliki  kemampuan  untuk memenuhi  segala  kebutuhan  dan  permintaan  pasar.karena  jika  tidak,  pesaing  sejenis  dapat mengambil alih pangsa pasar tersebut. Dalam lingkup bisnis yang sangat kompetitif, inovasi, dan strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci dalam meraih keunggulan bersaing. (Nova et al., 2023).
Lembaga Kita Center Pekanbaru menyesuaikan harga setiap transaksinya dengan jasa yang dipilih oleh konsumen. Berdasakan data dapat dilihat bahwa Kita Center memiliki variasi baik  dari  segi  produk  maupun  harganya.  Tentunya  dengan  berbagai  pilihan  produk  ini diharapkan  mampu  untuk  menjangkau  berbagai  lapisan  ekonomi  masyarakat  yang membutuhkan jasa tersebut.
Lembaga Kita Center dapat menawarkan jasa terbaiknya dari sisi kepercayaan maupun harganya. Tentunya dengan pemberian layanan dan ketepatan harga mampu menarik minat pasar  terhadap  perusahaan.  Peran  konsumen  sangat  penting  dalam  mendukung  tercapainya tujuan perusahaan, terutama bagi Lembaga Kita Center Pekanbaru yang bergerak di bidang jasa. Jumlah konsumen pada Kita Center dari perode 2018-2022 cenderung mengalami fluktuasi dari tahun ketahun. Pada  tahun 2021  terlihat Kita Center mampu untuk mencapai bahkan melebihi targetnya  yaitu  dengan  persentase  225%,  namun  di  tahun  2022  Kita  Center  mengalami penurunan dan belum mampu untuk mencapai targetnya yaitu 167%. Melihat angka fluktuasi jumlah pelanggan dari tahun ke tahun pada Kita Center tentunya hal ini juga dapat dijadikan bahan untuk evaluasi perusahaan yang berkaitan erat dengan keputusan penggunaan jasa dari calon konsumen.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  permasalah  di  atas,  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitin  dengan  judul “Pengaruh Brand  trust dan  Harga  Terhadap  Keputusan Penggunaan Jasa Pada Lembaga Kita Center, Pekanbaru”.
2. Tinjauan Pustaka
Hubungan Brand trust (X1) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) Brand trust atau kepercayaan merek merupakan landasan dan salah satu kualitas yang diinginkan bagi konsumen dalam memutuskan menggunakan layanan pada suatu perusahaan. Kepercayaan adalah atribut terpenting yang dapat dimiliki oleh setiap merek, dimana menurut (Delgado-ballester, 2011) disebutkan bahwa tujuan dari pemasaran adalah untuk menghasilkan ikatan  yang  kuat  antara  konsumen  dan  merek,  dan  unsur  utama  dari  ikatan  ini  adalah kepercayaan (Trust).
(Rasidi & Monika Tiarawati, 2021) dalam penelititannya menyebutkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara Brand trust terhadap keputusan pembelian. Disebutkan bahwa semakin besar tingkat kepercayaan yang diberikan konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi  pula  tingkat  kebijakan  konsumen  dalam  mengambil  keputusan.  Selanjutnya,  dengan kepercayaan  maka  akan  timbul  perasaan  tidak  takut  kehilangan  uang  bagi  konsumen  dalam melakukan transaksi.

## Hubungan Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y)
Harga  adalah  nilai  finansial  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  layanan  tertentu. Harga merupakan faktor kendali yang dapat ditangani oleh tim penjualan atau pemasaran untuk memahami  proses  pengambilan  keputusan  terkait  tentang  penetapan  harga.  Niat  beli konsumen dapat dibangun dengan harga yang ditetapkan atas layanan yang diharapkannya.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Rani & Jamiat, 2022) menyebutkan bahwa harga berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Selanjutnya,
juga  disebutkan  variabel  harga  menunjukan  bahwasanya  kesesuaian  harga,  keterjangkauan harga dan daya saing menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan oleh konsumen.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran akan menjelaskan secara teoritis pertautan antar variabel yang akan diteliti. Untuk mengetahui arah penelitian, dapat dilihat pada gambar berikut.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Rumusan masalah penelitian dapat berupa pernyataan mengenai hubungan antara dua variabel atau lebih,  perbandingan (komparasi), dan juga deskripsi variabelyang  independen. Hipotesis pada penelitian ini adalah:
H1: Diduga terdapat Pengaruh signifikan Brand trust (X1) terhadap Keputusan Penggunaa Jasa (Y) pada Lembaga Kita Center Pekanbaru.
H2: Diduga terdapat Pengaruh signifikan Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) pada Lembaga Kita Center Pekanbaru.
H3:  Diduga  terdapat  Pengaruh  signifikan Brand  trust (X1)  Harga  (X2)  terhadap  Keputusan Penggunaan Jasa (Y) pada Lembaga Kita Center Pekanbaru.

## 3. Metode Penelitian Populasi
Menurut (Sugiyono, 2013) populasi didefenisikan sebagai area generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan layanan  jasa dari Lembaga Kita Center selama periode tahun 2022 terakhir yang berjumlah 200 orang.

## Sampel
Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling , yaitu teknik ini tidak memberikan kesepatan ataupun peluang yang sama bagi seluruh anggota populasi  yang  dipilih  menjadi  sampel.  Lalu  teknik  sampling  yang  ditetapkan  adalah  teknik purposive  sampling yaitu  mengambil  responden  sebagai  sampel  dilakukan  dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2015). Dengan pertimbangan tersebut, maka kriteria dalam memilih sampel dalam penelitian ini adalah:
1. Alumni pelatihan public speaking, master of ceremony , dan karya tulis ilmiah di Kita Center Pekanbaru.
2. Alumni pelatihan dengan kategori berbayar. Pada  penelitian  ini  untuk  menentukan  ukuran  besar  kecilnya  sampel  yang  ditetapkan, peneliti  menggunakan  rumus  Slovin,  yaitu  sebanyak  66,6  dan  untuk  mempermudah perhitungan maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 67 responden.

## Operasional Variabel
Tabel 2. Operasional Variabel No Variabel Dimensi Indikator 1. Brand trust (X1) Stephen Covey (1989) Achieving Result Acting With Integrity Demonstrate Concern 1. Merek jasa Kita Center lebih unggul dibandingkan merek jasa perusahaan lain.
2. Jasa Kita Center berkualitas baik
1. Kita Center banyak diminati konsumen.
2. Kita Center memiliki pengajar yang berpengalaman dan profesional.
3.
1. Kita Center menyediakan informasi mengenai keresmian lembaganya. 2. Kita Center menerimaa dengan baik keluhan dari konsumen. 2.  Harga ( X2) Kotler (2008) Harga terjangkau
Harga sesuai kualitas Daya saing harga
1. Konsumen dapat menjangkau harga jasa yang ditawarkan Kita Center. 2. Harga jasa yang ditawarkan Kita Center bervariasi berdasarkan jenis jasanya. 1. Terdapat kepuasan oleh konsumen karena kesesuaian antara harga dengan kualitas jasa yang ditawarkan
2. Kualitas jasa yang diberikan Kita Center sesuai harga yang diberikan. 1. Harga layanan yang ditawarkan Kita Center lebih kompetitif dibandingkan kompetitor sejenis.
2. Harga jasa yang ditawarkan Kita Center lebih terjangkau dibandingkan dengan kompetitor sejenis.
3.  Keputusan
Penggunaan Jasa (Y) Kotler & Keller (2012) Pihan jasa Pilihan merek 1. Konsumen memilih Kita Center dikarenakan banyaknya layanan jasa yang disediakan.
2. Tingkat keberagaman jasa  yang di sediakan Kita Center  pekanbaru cukup banyak.
1. Tingkat kepercayaan pada layanan jasa Kita Center sangat tinggi.
2. Keunggulan Kita Center  dari merek pesaing lebih besar.
1. Kita Center menyediakan jasa sesuai dengan waktu yang diinginkan. 2. Keuntungan saat membeli jasa sesuai kebutuhan.
No Variabel Dimensi Indikator Waktu pembelian Jumlah pembelian 1. Tingkat besarnya kebutuhan konsumen akan layanan jasa. 2. Ketersediaan layanan jasa  yang beragam pada Kita Center.

## Sumber : Data Olaha Penulis, 2024

## Teknik Analisis Data Uji Validitas
Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kevalidan  dari  instrumen  kuesioner yang  digunakan.  Uji  ini  menggunakan  teknik  Corrected  Item-Total  Correlation  dengan membandingkan r tabel dengan r hitung. Pertanyaan dinyatakan valid jika bernilai positif dan r hitung lebih besar dari r tabel (Priyatno, 2009).

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  konsistensi  alat  ukur  dalam penggunaannya. Data dinyatakan reliabel jika nilai koefisien alpha (Cronbach’s alpha score) lebih dari 0,6 (Priyatno, 2009).

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-variabel dalam penelitian berdistribusi  normal  atau  tidak.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov  yang dihitung dengan IBM SPSS 25. Data dikatakan berdistribusi normal jika nilai Asymp. Sig (2-tailed) lebih dari atau sama dengan 5% (Muhson, 2005).

## Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas diuji dengan koefisien korelasi rank Spearman yang mengorelasikan residual absolut hasil regresi dengan semua variabel bebas. Jika nilai signifikansi lebih besar atau sama  dengan  0.05,  maka  asumsi  homoskedastisitas  terpenuhi.  Jika  kurang  dari  0.05,  asumsi homoskedastisitas tidak terpenuhi (Muhson, 2005).

## Uji Multikolinieritas
Uji ini digunakan untuk menguji apakah terdapat korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Korelasi ini dilihat dari nilai VIF (Variance Inflation Factor); jika VIF lebih besar dari 10 dan nilai tolerance kurang dari 0,1 maka terdapat multikolinieritas. Jika VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,1 maka multikolinieritas tidak ada (Gozali, 2011).

## Uji Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  melihat  pengaruh beberapa variabel independen terhadap variabel dependen.  Dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS.

## 4.  Hasil Dan Pembahasan Uji validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa instrumen penelitian yang digunakan dapat diandalkan dan memberikan hasil yang akurat. Dalam penelitian ini, uji validitas dilakukan terhadap 67 responden yang merupakan konsumen pelatihan di Lembaga Kita Center, Pekanbaru. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua variabel, yaitu Keputusan Penggunaan Jasa, Brand Trust, dan Harga, dinyatakan valid karena nilai rhitung melebihi rtabel dengan  tingkat  signifikansi  yang  cukup  rendah.  Selanjutnya,  uji  reliabilitas  dilakukan  untuk memeriksa  konsistensi  antara  item-item  dalam  instrumen  penelitian.  Hasilnya  menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai Alpha Cronbach yang lebih besar dari cut off point yang telah  ditetapkan,  menegaskan  bahwa  instrumen  penelitian  ini  dapat  diandalkan.  Dengan demikian, penelitian ini dapat melanjutkan analisis data dengan keyakinan bahwa instrumen yang digunakan telah valid dan reliabel.

## Uji asumsi klasik
Uji asumsi klasik penting dilakukan dalam analisis statistik untuk memastikan kecocokan data  dengan  asumsi  yang  mendasari  analisis.  Dalam  penelitian  ini,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas  dilakukan.  Hasil  uji  normalitas  menunjukkan bahwa  data  berdistribusi  normal,  sedangkan  hasil  uji  multikolinearitas  menunjukkan  tidak adanya  korelasi  tinggi  antar  variabel  independen.  Selain  itu,  uji  heteroskedastisitas menunjukkan bahwa data memiliki varian yang homogen. Dengan demikian, dapat dipastikan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini sesuai dengan asumsi klasik yang diperlukan untuk analisis statistik yang akurat.

## Pengujian Regresi Linear Berganda
Untuk menggambarkan arah pengaruh dari variabel bebas yang terdiri dari Brand trust (X1), Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa  (Y) di Lembaga Kita Center, Pekanbaru maka  dilakukan  analisis  regresi  linear  berganda.  Adapun  persamaan  regresi  linear  berganda adalah sebagai berikut.
Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Koefisien Regresi Sig. Konstanta 1,330 0,594 Brand trust (X1) 0,637 0,000 Harga (X2) 0,636 0,000 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25
Dari tabel 3 diatas, maka dapat dibangun persamaan regresi linear berganda sebagai berikut. Y = a + β1X1 + β2X2 + ε Y = 1,330+ 0,637X1 + 0,636X2 Berdasarkan persamaan regresi dan tabel 5.21 diatas, maka dapat dilakukan analisis, yaitu:
1. Diketahui  nilai  konstanta  sebesar  1,330  dimana  nilai  tersebut  bertanda  positif,  artinya apabila  diasumsikan  bahwa  nilai  dari  variabel Brand  trust (X1),  dan  Harga  (X2)  tidak mengalami perubahan, maka Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center dalam kategori  yang  posisif  namun  tidak  signifikan    (0,594  >  0,05).  Hal  ini  karena  diperolehnya konstanta yang bernilai positif dan nilai signifikan kecil dari alpha.
2. Dari persamaan regresi dan tabel 5.13 diatas diketahui nilai koefisien regresi Brand trust (X1) sebesar 0,637 dimana nilai tersebut bertanda positif dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 <  005.  Maka  dapat  diketahui  arah  pengaruh  dari Brand  trust (X1)  terhadap  Keputusan Penggunaan Jasa (Y) yaitu positif. Artinya setiap terjadi peningkatan Brand trust (X1) maka akan meningkatkan Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center, Pekanbaru.
3. Diketahui nilai koefisien regresi dari variabel Harga (X2) sebesar 0,636, dimana nilai tersebut juga bertanda positif dan signifikan pada level 0, 000 < 0,05. Artinya, arah pengaruh dari
Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) juga positif. Maka dapat disimpulkan bahwa jika Harga (X2) ditingkatkan, maka Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center  juga akan ikut meningkat.

## Pengujian Hipotesis Uji Parsial (t)
Uji  t  digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan  hipotesis  penelitian  secara parsial. Untuk dasar pengambilan keputusan uji t, maka dalam penelitian ini menggunakan 2 (dua) pendekatan yaitu perbandingan nilai thitung dengan ttabel dan juga perbandingan nilai Signifikansi dengan Alpha.  Adapun hasil uji t dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut.
Tabel 4. Hasil Uji t Variabel Variabel thitung  ttabel  Zero Order  Sig.  Alpha   Keterangan Brand trust (X1)  5,310 1,99773 0,773 0,000 0,05 H 1 diterima Harga (X2) 5,361 0,775 0,000 H 2 diterima Sumber: Data diolah dengan SPSS 25
a. Pengaruh Brand trust (X1) terhadap Keputusan Penggunan Jasa di Lembaga Kita Center Pekanbaru
Dari tabel 4 diatas maka dapat dilihat bahwa nilai thitung sebesar 5,310 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai ttabel yaitu 1,99773, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif  dan  signifikan  antara Brand  trust (X1)  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  (Y)  di Lembaga Kita Center Pekanbaru.
Adapun besarnya pengaruh dari Brand trust (X1) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru yaitu sebesar 59,75%. Koefisien Korelasi = Zero Order2 x 100% Koefisien Korelasi = 0,773 x 100% Koefisien Korelasi = 0,5975 x 100% Koefisien Korelasi = 58,75%
b. Pengaruh  Harga  (X2)  terhadap  Keputusan  Penggunan  Jasa  di  Lembaga  Kita  Center Pekanbaru
Dari tabel 5.14 diatas maka dapat dilihat bahwa nilai thitung sebesar 5,361dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai ttabel yaitu 1,99773 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru.
Adapun besarnya pengaruh dari Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru yaitu sebesar 60%. Koefisien Korelasi = Zero Order2 x 100% Koefisien Korelasi = 0,775 x 100% Koefisien Korelasi = 0,600x 100% Koefisien Korelasi = 60%
Uji (simultan) F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara  bersama-sama  (simultan)  variabel independen yang terdiri dari Brand trust (X1), dan Harga (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa(Y). Uji F juga digunakan untuk menilai kecocokan model regresi yang terbentuk dalam sebuah penelitian.
Adapun kriteria penilaian yaitu apabila nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel atau nilai Signifikansi lebih kecil dari Alpha, maka hipotesis diterima.  Adapun hasil uji F dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut.
Tabel 5. Hasil Uji F Fhitung Ftabel Sig. Alpha 83,204 3,14 0,000 0,05 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 5 diatas, maka dapat dilihat nilai Fhitung yang lebih besar dari nilai Ftabel (83,204 > 3,14) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Artinya  secara  bersama-sama  (simultan)  terdapat  pengaruh Brand  trust (X1)  dan  Harga  (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru. Dengan kata lain, model regresi yang diuji dalam penelitian ini dinyatakan cocok (goodness of fit).
Uji Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Koefisien Determinasi dilakukan untuk melihat persentase pengaruh Brand trust (X1) dan Harga (X2) terhadap variabel Keputusan Penggunaan Jasa. Adapun hasilnya yaitu sebagai berikut.
Tabel 6. Koefisien Determinasi Koefisien (R Square) Std.Error of the Estimate 0,722 2,76652 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 5.24 diatas, maka diketahui nilai Koefisien (R) sebesar 0,722. Nilai tersebut  menunjukkan  besaran  pengaruh  dari Brand  trust (X1)  dan  Harga  (X2)  terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) diLembaga Kita Center Pekanbaru yaitu sebesar 72.2% (0,722x 100%).  Artinya  besar  kontribusi Brand  trust dan  Harga  pada  Lembaga  KitaCenter  Pekanbaru adalah sebasar 72,2%, sedangkan sisanya 27,8% ditentukan oleh variabel lain.

## Pembahasan
Pengaruh Brand  trust (X1)  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  di  Lembaga  Kita  Center Pekanbaru
Berdasarkan hasil uji statistik, maka diketahui bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel Brand trust (X1) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru dengan nilai thitung = 5,310> ttabel = 1,997 dengan Sig 0,000  <  0,05  yang  membuktikan  bahwa brand  trust berpengaruh  terhadap  keputusan penggunaan jasa, sehingga hipotesis1 dalam penelitian ini dapat diterima yaitu diduga terdapat pengaruh brand  trust terhadap  keputusan  penggunaan  jasa  pada  Lembaga  Kita  Center Pekanbaru.
Keputusan penggunaan jasa yang dilakukan oleh konsumen pelatihan pada Lembaga Kita Center Pekanbaru dikarenakan oleh adanya unsur brand trust (kepercayaan merek) seperti keyakinan bahwa Kita Center telah melakukan pemenuhan harapan konsumen seperti merek dari kita Center yang unggul dan bergerak dengan integritas seperti menggunakan trainer yang berpengalaman dan professional di bidangnya, menerima keluhan dan saran dari konsumen, dan  Kita  Center  juga  menunjukkan  kualitasnya  kepada  konsumen  dengan  menyediakan informasi terkait izin keresmiannya dari Kemenkumham RI.
Hasil  analisis  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  oleh      (Rinaldi  et  al.,  2022)  dan (Firnanda  &  Asnawati,  2017)    yang  menunjukkan  bahwa Brand  trust berpengaruh  signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.
Pengaruh  Harga  (X2)  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  (Y)  pada  Lembaga  Kita  Center Pekanbaru
Berdasarkan hasil uji statistik, maka diketahui bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel Harga (X2) terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y) di Lembaga Kita Center Pekanbaru dengan nilai thitung = 5,361> ttabel = 1,997 dengan Sig 0,000 < 0,05  yang  membuktikan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan  jasa, sehingga hipotesis2 dalam penelitian ini dapat diterima yaitu diduga terdapat pengaruh harga terhadap keputusan penggunaan jasa pada Lembaga Kita Center Pekanbaru.
Selanjutnya diambil kesimpulan mengenai keputusan penggunaan jasa yang dilakukan oleh konsumen pada Lembaga Kita Center Pekanbaru dikarenakan  oleh adanya unsur harga. Harga  dari  Kita  Center  mampu  meningkatkan  keputusan  penggunaan  jasa  oleh  konsumen, karena harganya terjangkau, bervariasi, sesuai dengan kualitas dan fasilitas yang didapatkan, serta banyaknya promo dan diskon yang disediakan.
Hasil analisis ini sesuai dengan penelitian terdahulu oleh (Erika Novianda Putri, Retno Susanti,  2022),  (Rinaldi  et  al.,  2022),  (Ratmi  et  al.,  2022),  dan  (Amri  &  yahya,  2021)  yang menunjukkan bahwa Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.
Pengaruh Brand  trust (X1)  dan  Harga  (X2)  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  (Y)  pada Lembaga Kita Center Pekanbaru
Secara simultan diketahui bahwa Brand trust (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Lembaga Kita Center Pekanbaru. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh nilai Fhitung sebesar 83,204  yang lebih besar dari Ftabel 3,14, dengan nilai sigmifikansi 0,000 lebih kecil dari alpha sebesar 0,05.
Keputusan  penggunaan  jasa  yang  dilakukan  oleh  konsumen  pelatihan  pada Lembaga  Kita  Center  Pekanbaru  dikarenakan  oleh  adanya  unsur brand  trust (kepercayaan merek)  dan  harga.    keyakinan  bahwa  Kita  Center  telah  melakukan  pemenuhan  harapan konsumen diintegrasikan dengan informasi terkait layanan yang lengkap, memenuhi kebutuhan konsumen,  serta  merek  dari  kita  Center  populer.  Kita  Center  juga  menunjukkan  kualitasnya kepada konsumen dengan telah mendapatkan reputasi sebagai Lembaga Education and Training Center No. 1 di Riau.
Dengan  demikian  hendaknya  Lembaga  Kita  Center  Pekanbaru  terus meningkatkan kepercayaan merek dan harga untuk menarik Keputusan Penggunaan Jasa oleh konsumen.  Keyakinan  bahwa  Kita  Center  telah  melakukan  pemenuhan  harapan  konsumen diintegrasikan dengan informasi terkait layanan yang lengkap, memenuhi kebutuhan konsumen, serta  merek  dari  kita  Center  populer.  Kita  Center  juga  menunjukkan  kualitasnya  kepada konsumen dengan telah mendapatkan reputasi sebagai Lembaga Education and Training Center No. 1 di Riau. Oleh karena itu, konsisten dan komitmen untuk meningkatkan kepercayaan merek dan  harga  sangatlah  diperlukan  oleh  Lembaga  Kia  Center  Pekanbaru  agar  Keputusan Penggunaan Jasa oleh konsumen juga terus meningkat.
Hasil analisis ini sesuai dengan penelitian terdahulu oleh    (Rinaldi et al., 2022) yang menunjukkan bahwa Brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.  Dengan  demikian  hendaknya  Lembaga  Kita  Center  Pekanbaru  terus  meningkatkan kepercayaan merek dan harga untuk menarik Keputusan Penggunaan Jasa oleh konsumen.hasil tersebut mengindikasikan bahwa Brand trust dan Harga memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap Keputusan Penggunaan Jasa oleh konsumen. Oleh karena itu, konsisten dan komitmen untuk  meningkatkan  kepercayaan  merek  dan  harga  sangatlah  diperlukan  oleh  Lembaga  Kia Center Pekanbaru agar Keputusan Penggunaan Jasa oleh konsumen juga terus meningkat.

## 5.  Penutup
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  pengaruh  brand  trust  dan  harga  terhadap keputusan  penggunaan  jasa  oleh  konsumen  di  Lembaga  Kita  Center  Pekanbaru,  kesimpulan dapat diringkas sebagai berikut: Pertama, kepercayaan merek Lembaga Kita Center Pekanbaru berada dalam kategori baik, dengan dimensi "Demonstrate Concern" mendapat skor tertinggi. Kedua, harga jasa juga berada dalam kategori baik, dengan dimensi "Keterjangkauan Harga" mendapat skor tertinggi. Ketiga, keputusan penggunaan jasa oleh konsumen juga berada dalam kategori  baik,  dengan  dimensi  "Pilihan  Jasa"  mendapat  skor  tertinggi.  Keempat,  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  brand  trust  terhadap  keputusan  penggunaan  jasa,  dan kelima,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  harga  terhadap  keputusan  penggunaan jasa. Terakhir, brand trust dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa di Lembaga Kita Center Pekanbaru.
Berdasarkan  kesimpulan  tersebut,  penulis  memberikan  saran  yang  dapat dipertimbangkan oleh lembaga dan penelitian selanjutnya. Pertama, lembaga disarankan untuk meningkatkan kualitas jasa dan meningkatkan komunikasi untuk memperkenalkan jasa kepada konsumen,  terutama  dalam  dimensi  "Achievement  Result"  agar  dapat  meningkatkan kepercayaan  merek  dan  keputusan  penggunaan  jasa.  Kedua,  lembaga  disarankan  untuk memperhatikan  kondisi  pasar  agar  harga  jasa  dapat  bersaing  dengan  jasa  lainnya,  serta meningkatkan  kualitas  jasa  melalui  inovasi-inovasi  baru.  Ketiga,  penelitian  selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel dan ruang lingkup penelitian untuk mendapatkan temuan yang  lebih  mendalam,  dan  terakhir,  untuk  menambah  variabel  dan  teori  penghubung  antar variabel untuk meningkatkan pemahaman ilmiah.

## Daftar Pustaka
Aditya Wardhana, S. (2015). Metode Riset Bisnis . PT. Karya Manunggal Lithomas. Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Percetakan  Aneka  Jaya  Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen , 5 (1), 38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5i1.106 Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes , 50 (2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Aliya, R., Sukma, P., Nasution, M. S., Studi, P., Administrasi, I., Administrasi, J. I., Politik, I., Riau, U., Pekanbaru, K., Riau, P., Aliya, R., & Sukma, P. (2023). Strategi Dinas Koperasi dan UKM Kota  Pekanbaru  Dalam  Pengembangan  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah. Journal  of
Management Accounting, Tax and Production , 1 (2), 121–133. https://doi.org/3025-7786 P-ISSN: 3025-7794 Amri, U., & yahya, Y. (2021). Pengaruh Biaya Pendidikan terhadap  Keputusan Memilih Lembaga Pendidikan. Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan , 3 (5), 2355–22610.
https://www.edukatif.org/index.php/edukatif/article/view/786 Covey, S. R. (1989). The Seven Habits Of Highly Effective People (Lyndon Sap). Delgado-ballester, E. (2011). Brand trust Scale. International Journal of Market Research , 45 (1), 35–54. https://www.researchgate.net/publication/228581989_Development_and_validation_o f_a_brand_trust_scale
Erika  Novianda  Putri,  Retno  Susanti,  L.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image, Brand  trust dan HargaTerhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Survey Pada Pengguna Shopee  Di  Kota  Klaten). Jurnal  Ekonomi  Dan  Kewirausahaan , 22 (1),  29–36. https://doi.org/10.33061/jeku.v22i1.7589
Fatihudin,  M.  A.  F.  D.  (2017). GLOBALISASI  PEMASARAN  (Marketing  Globalization) .  Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA.
Firnanda, M. A., & Asnawati. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth , Brand Image , Brand
trust terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ojek Online Go-Jek di Samarinda. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Dan Ekonomi Bisnis , 1 , 409–410.
http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/ Ghozali, I. (2011). Ghozali_Imam_2011_Aplikasi_Analisis_Mult.pdf (p. 129).
Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Hengki Mangiring  Parulian  Simarmata,  S.,  Adi  Permadi,  L.,  &  Novela,  V.  (2021). ManajemenPemasaranJasa. In Manajemen Pemasaran Jasa . Yayaysan Kita Menulis.
Haryono, S. (2012). metode penelitian manajemen. teori dan aplikasi . PT.IPU. Iddris, J. (2019). ANALISIS JALUR DAN APLIKASI SPSS VERSI 25 (edisi pert).
Kelly, T. P. M. F. (2020). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas pelanggan).
In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. CV BUDI UTAMA.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012).  Principles  of  Marketing  Global.  In Economica (Issue  19). https://doi.org/10.2307/2548367
Kotler.P  Keller.  (2012).  Management  marketing.  In Agrekon (Vol.  12,  Issue  1). https://doi.org/10.1080/03031853.1972.9523871
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Creating customer value, satisfaction, and loyalty. In Marketing Management .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2008).  Marketing  Management,  13th  Edition. Pearson  Education Limited , 942.
Mahyarni, M. (2013). Theori TRA Behavior(Sebuah Kajian Historis tentang Perilaku). Jurnal El- Rizasah , 4 (1), 13.
Mohadi, & Aminy, M. H. (2023). Jurnal Kompetitif : Media Informasi Ekonomi Pembangunan , Manajemen dan Akuntansi Jurnal Kompetitif : Media Informasi Ekonomi Pembangunan , Manajemen dan Akuntansi Vol . 8 No . 2 , September 2022 ISSN 2460-5298 , Dan E-ISSN 2621-. Jurnal  Kompetitif :  Media  Informasi  Ekonomi  Pembangunan,  Manajemen  Dan Akuntansi , 9 (2), 72–87. Mundir. (2013). METODE PENELITIAN KUALITATIF DAN KUANTITATIF (M. P. Hisbiyatul Hasanah (ed.)). STAIN Jember Press.
Nova, M., Ade, R., Manafe, L. A., & Lestari, S. (2023). ANALISIS PEMASARAN : BERSAING DI PASAR GLOBAL. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi , 06 ,  Pemasaran,  Strategi  Pemasaran, Persaingan Global. https://doi.org/2621-2374
Parra-López,  E.,  &  Martínez-González,  J.  A.  (2022).  Service  Marketing:  People,  Technology, Strategy.  In Encyclopedia  of  Tourism  Management  and  Marketing .  World  Scientific Publishing Co.Inc. https://doi.org/10.4337/9781800377486.service.marketing.mix
Rani, A. P., & Jamiat, N. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa. YUME : Journal of Management , 5 (2), 195–207.
https://doi.org/10.37531/yume.vxix.546
Rasidi, W. A. R., & Monika Tiarawati. (2021). The Effect of Convenience and Trust on Online Purchasing Decision (on Blibli Platform). Journal of Business and Management Review ,
2 (8), 531–543. https://doi.org/10.47153/jbmr28.1862021
Ratmi, R., Budiatmo, A., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pilar Utama Transindo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (2), 332–337. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34599
Rinaldi, R., Zulher, Z., & Diantara, L. (2022). Pengaruh Brand trust dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Teh Celup Prendjak (Studi Kasus Liza Toserba Bangkinang Kota). Jurnal Riset Manajemen Indonesia , 4 (2), 185–192. https://doi.org/10.55768/jrmi.v4i2.130 Sari, Y. (2012). Pengaruh Brand Image Dan Brand trust Tehadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro Survei  Konsumen  Teh  Botol  Sosro  di  Food  Court  ITC  Cempaka  Mas,. Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 3 (1), 1–17. Sena Wahyu Purwanza, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi
(Ns. Arif M, Issue 1).
Sofyan, M. (2017). Pengaruh CSR perusahaan terhadap citra merek dan loyalitas merek. Jurnal
Siasat Bisnis , 21 (1), 1–18. https://doi.org/10.20885/jsb.vol21.iss1.art1 Sugiyono. (2015). Metode_Penelitian_Pendidikan_Sugiyono_20.pdf (pp. 47–281). Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &. D. In ALFABETA, CV . Suhirman, & Yusuf. (2019). Penelitian Kuantitatif: Sebuah Panduan Praktis (D. M. M.Ag (ed.)). Susila, A. R. (2017). Upaya pengembangan usaha mikro kecil dan menengah dalam menghadapi pasar  regional  dan  global. Kewirausahaan  Dalam  Multi  Perspektif ,  153–171. http://repository.ut.ac.id/7047/
Sutisna, Mochamad Saefullah, & Juwita. (2023). Service Quality and Trust as Predictors of Online Purchasing  Decisions  Mediated  by  Perceived  Risk. Journal  of  Consumer  Sciences , 8 (2),
187–203.
Uma Sekaran and Roger Bougie. (2016). Research Methods for Business A Skill-Building Approach (Seventh ed). John Wiley & Sons. http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/12007 Wahjono,  S.  I.  (2022).  Struktur  Organisasi.  In Pemerintahan.Malangkota.Go.Id (Issue  April). https://pemerintahan.malangkota.go.id/?page_id=10 Yoesoep Edhie, D. (2022). Manajemen Pemasaran . EUREKA MEDIA AKSA.