INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 13288-13299 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j -innovative.org/index.php/Innovative
Strategi Komunikasi Massa Dalam Pengelolaan Dan Pelayanan Informasi Di Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi
Winda Kustiawan 1 ✉ , Katibah 2 , Annisa Julianti Kudadiri 3
FDK, Universitas islam Negeri Sumatera Utara,
Email: windakustiawan@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  massa  dan  faktor  pendukung  serta penghambat dalam pengelolaan dan pelayanan informasi di Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi. dimana masalah dalam penelitian ini berawal dari peneliti tertarik untuk menganalisis strategi komunikasi  massa  yang  diterapkan  terhadap  masyarakat  baik  berupa  kebijakan,  keterbukaan informasi publik  serta pengelolaan opini publik  oleh Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  mengumpulkan  data  melalui observasi,  dokumentasi  dan  wawancara.  Informan  penelitian  ini  yaitu  Bapak  Haji  Mahdi  Kudadiri, Lindung  Kaloko,  Lespriono  Munthe,  Saipul  Bahri  Capah,  yang  akan  peneliti  wawancarai  dan amati.,mengadakan berbagai kerjasama dengan berbagai pihak dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat  memperoleh  informasi  publik  tentang  Kementerian  Agama  Kabupaten  Dairi  dengan memberikan wadah komunikasi antara masyarakat dan humas dalam pengelolaan opini melalui online yaitu kolom komentar, dialog dan surat, menerbitkan dua berita dalam satu hari. Faktor pendukung terlaksananya penerapan strategi komunikasi humas dengan baik dikarenakan setiap anggota saling berkerjasama dalam melaksanakan penerbitan berita untuk  eksistensi aktifnya humas kementerian agama. Hambatan yang dialami humas Kemenag Dairi berupa keadaan alam yang kurang mendukung pada  saat  sosialisasi,  jaringan  internet  kedaerah-daerah  yang  masih  belum  cukup  baik  untuk menyampaikan informasi secara cepat dan tepat.
Kata  Kunci:  Strategi Komunikasi Massa, Pengelolan dan Pelayanan Informasi.

## Abstract
This study aims to determine public relations communication strategies and supporting and inhibiting factors in the management and service of information at the Ministry of Religion, Dairi Regency. where the  problem  in  this  study  originated  from  researchers  interested  in  analyzing  public  relations communication strategies applied to the public in the form of policies, public information disclosure and  management  of  public  opinion  by  the  Ministry  of  Religion  of  Dairi  Regency.  This  study  uses qualitative research methods by collecting data through observation, documentation and interviews. The  informant  of this  research  is  the  Head  of  Public  Relations  of  the  Ministry of  Religion  of  Dairi Regency, Mr. Haji Mahdi Kudadiri, S. Pdi, MM. Lindung Kaloko, S. Ag Head of Dairi Ministry of Religion Guidance, Lespriono Munthe, S. Kom Head of Dairi Ministry of Religion Public Relations, Saipul Bahri Capah, S. Pd Dairi Ministry of Religion Public Relations Staff who will be interviewed and observed by researchers.Public relations communication strategy in the management and service of information, namely  discussing  the  programs  to  be  implemented,  creating  narratives,  documentation,  holding various collaborations with various parties with the aim of making it easier for the public to obtain public  information  about  the  Ministry  of  Religion  of  Dairi  Regency  by  providing  a  forum  for communication between the community and public relations in management opinion through online namely comments, dialogue and letter columns, publishing two news stories in one day, collaborating with  institutions  under  the  auspices  of  the  Dairi  Regency  Ministry  of  Religion  to  update  religious activities  on  the  Dairi  Ministry  of  Religion  website.  Factors  supporting  the  implementation  of  the implementation  of  a  good  public  relations  communication  strategy  are  because  each  member cooperates with each other in carrying out news publications for the active existence of public relations for the ministry of religion. Obstacles experienced by the Public Relations of the Ministry of Religion Dairi were in the form of unfavorable natural conditions at the time of socialization, internet networks in the regions which were still not good enough to convey information quickly and accurately.
Keyword: Public Relations Communication Strategy, Management and Information Services

## PENDAHULUAN
Gaya hidup generasi milenial saat ini meliputi informasi dan komunikasi. Karena sifat informasi  yang  tersebar,  hubungan  masyarakat,  manajemen  informasi  dan  komunikasi, terpaksa melakukan perubahan strategis institusional dan individu secara cepat. Salah satu komponen kunci dalam memberikan pelayanan informasi dan komunikasi kepada publik di suatu lembaga adalah dengan hubungan masyarakat (Nugraha et al., 2022).
Paradigma baru mengenai governance, khususnya di bidang sistem pemerintahan Indonesia  mengarah  pada  good  governance,  gunanya  diperlukan  untuk  mendukung pertumbuhan  sistem  pemerintahan.  Berkaitan  dengan  kebijakan  pemerintah  tersebut, diperlukan pembentukan pelayanan pemerintahan yang efektif untuk mulai menciptakan sifat  keterbukaan,  aksesibilitas,  akuntabilitas,  dan  transparansi.  Bidang  Hubungan
Masyarakat (Humas) merupakan salah satu divisi atau badan di kantor pemerintahan yang bertugas mengembangkan bentuk-bentuk yang terbuka, transparan, dan sederhana.
Oleh karena itu perlu adanya strategi komunikasi dalam sebuah pengelolaan juga pelayanan yang di dalam pemerintahan khususnya di Kementrian Agama. Strategi adalah seni  atau  ilmu  menggunakan  sumberdaya – sumberdaya  manusia  untuk  melaksanakan kebijakan  tertentu  (RI,  2002).  Sedangkan  komunikasi  berasal  dari  bahasa  Inggris  yaitu communication  artinya  sama,  komunikasi  merupakan  pertukaran  informasi  dari komunikator  kepada  komunikan  melalui  suatu  peroses  yaitu  sistem  lambang-lambang, tanda-tanda, dan tingkah laku (Syamsudin, 2000). Dan komunikasi antar manusia manusia adalah  proses  yang  dilalui  individu  dalam  hubungan  dengan  kelompok,  organisasi  juga masyarakat ketika merespons dan membuat pesan untuk manusia yang lainnya (Sitinjak, 2013).
Strategi  komunikasi  adalah  cara  dan  pendekatan  komunikasi  kepada  khalayak sasaran  (publik)  dan  mengenai  isu  kebijakan  dan  program  tertentu  atau  spesifik  secara efektif dan efisien. Secara umum strategi komunikasi mencakup perencanaan komunikasi dan  manajemen  komunikasi  untuk  mencapai  tujuan  komunikasi.  Sedangkan  strategi komunikasi  menurut  Effendi  merupakan  panduan  dari  perencanaan  komunikasi ( Communication  Planning)  dan  manajemen  (Communications  Management)  untuk mencapai suatu tujuan (Sudarman, 2018).
Undang-Undang  yang  mengatur  Keterbukaan  Informasi  Publik  ini  merupakan bentuk transparansi dan tanggung jawab badan publik terhadap masyarakat. Keterbukaan informasi  adalah  salah  satu  pilar  penting  yang  akan  mendorongterciptanya  iklim transparansi.  Terlebih  di  era  yang  serba  terbuka  ini,  keinginan  masyarakat  untuk memperoleh  informasi  semakin  tinggi.  Sejak  Undang-Undang  Nomor  14  Tahun  2008 Tentang  Keterbukaan  Informasi  Publik  (UU  KIP  telah  mendorong  bangsa  Indonesia  satu langkah maju ke depan, menjadi bangsa yang transparan dan akuntabel dalam mengelola sumber  daya  publik  .  UU  Keterbukaan  Informasi  Publik  sebagai  instrumen  hukum  yang mengikat merupakan tonggak atau dasar bagi seluruh rakyat Indonesia untuk bersama- sama  mengawasi  secara  langsung  pelayanan  publik  yang  diselenggarakan  oleh  Badan Publik.  Strategisnya  keterbukaan  informasi  publik  sebagai  landasan  hukum  terkait dengan hak setiap orang untuk memperoleh informasi dimana KIP (Keterbukaan Informasi Publik) menjadi pintu penguatan demokrasi yang telah menjadi jaminan hukum, hak dan kewajiban setiap pemilik dan pengguna informasi publik.
Sebagaimana humas di Kementerian Kabupaten Dairi yang membuat berbagai akses untuk  memudahkan  masyarakat  Kabupaten  Dairi  dalam  mendapatkan  informasi  publik
seperti  program  pemerintah,  kebijakannya  serta  kegiatan  kemasyarakatan  yang  dikelola oleh  humas  kementrian  Kabupaten  Dairi  yang  dapat  diakses  melalui  kanal  youtube Kementerian  Dairi  dan  websaid  di  https://kemenagdairi.com,  kegiatan  yang  dilakukan dirangkum oleh humas dan dipublikasikan melalui media sosial yang ada sebagai bentuk kemajuan  teknologi  dan  informasi  yang  dapat  diakses  oleh  pengguna  android  dan diberikan  fasilitas  memberikan  saran  dan  keritikan  yang  membangun  serta  keluhan masyarakat melalui kolom komentar baik melalui media facebook, Instagram, dan youtube hal  ini  merupakan  bentuk  transfaransi  pemerintah  kementerian  agama  Kabupaten  Dairi yang dikelola humas agar terciptanya komunikasi yang baik dalam pemenuhan kebutuhan informasi  dan  kemudahan  komunikasi  terkhusus  bagi  masyarakat  kepada  kementerian agama Kabupaten Dairi.
Kegiatan yang dilakukan tersebut sebagai upaya memberikan informasi- informasi yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  baik  secara  langsung  maupun  melalui  media  sebagai perwujudan  ketaatan  hukum  terhadap  keterbukaan  informasi  publik  untuk  masyarakat Kabupaten Dairi. Informasi yang diberikan humas Kabupaten Dairi merupakan pelayanan yang  diberikan  untuk  kebutuhan  publik  yang  disediakan  sebagai  penyambung  antara pemerintah dengan masyarakat  seperti jadwal penyelenggaraan haji, simulasi SKB CPNS 2019 dan informasi rapat yang disiarkan secara online serta kritik maupun saran maupun kebutuhan informasi yang diperlukan oleh masyarakat Kabupaten Dairi dapat dilampirkan melalui komen di sosial media Kabupaten Dairi.
Media memang memiliki peran dan posisi yang sangat penting di dalam kehidupan juga dalam instansi dan lembaga-lembaga yang ada, seperti yang dikatakan oleh (Khatimah, 2018) dalam penelitiannya bahwa Peran media dalam masyarakat sangatlah penting. Setiap jenis  media  memiliki  pemirsa  setia.  Orang  dewasa  sering  menggunakan  media  yang mendominasi diskusi berita. Media berfungsi sebagai komunikator, katalis untuk perubahan, dan  platform  untuk  keterlibatan  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Media  memainkan  peran penting dalam kebangkitan media massa untuk menonjol di masyarakat. Selain manusia membutuhkan  media  manusia  juga  diartikan  sebagai  komunikator  dan  membutuhkan komunikasi  dalam  kehidupannya  sebagaimana  yang  dikatakan  oleh  (Artis,  2017)  dalam penelitiannya  bahwa  manusia  membutuhkan  komunikasi  untuk  mengembangkan hubungan  dengan  individu  lain  untuk  mempengaruhi  mereka,  mengekspresikan  diri mereka, dan belajar tentang dunia mereka. Komunikasi langsung atau komunikasi melalui media,  baik  verbal  maupun  nonverbal,  merupakan  dua  pilihan  dalam  melakukan komunikasi.
Maka  dalam  sebuah  pengelolaan  dan  pelayanan  informasi  secara  jelas  untuk mewujudkan  pelayanan  cepat,  dan  tepat  tepat.  Dari  hasil  penelitian  sebelumnya  yakni penelitian (Permatasari et al., 2021) mengungkapkan bahwa pengelolaan layanan informasi kemenag gresik dikelola melalui media cetak, online, dan offline. Sementara penelitian yang dilakukan oleh (Afrioza, 2019) mengatakan bahwa Kemenag Provinsi Riau menggunakan strategi  pengelolaan  wibesite  sebgai  media  informasi  dan  juga  layanan  publiknya  pada bagian informasi dan humas (INMAS). Dan penelitian (Azhary & Kriyantono, 2018) bahwa wibesite  sangat  penting  dalam  proses  pelayanan  sebuah  instansi  publik  oleh  karena  itu suatu instansi wajib memiliki wibesite layanan online di era digital saat ini.
Berdasarkan beberapa permasalahan juga pnelitian terdahulu maka penulis sangat tertarik menganalisis strategi Kemenag Kabupaten Dairi dalam pengelolaan dan pelayanan informasi  kepada  masyaraka  dalam  keterbukaan  informasi  dan  upaya  yang  dilakukan sebagai pemenuhan kebutuhan, baik berupa visi, misi dan program pelaksanaan yang akan diterapkan dapat secara terbuka diperoleh oleh masyarakat luas dengan berbagai akses yang  diharapkan  mampu  menjadi  jembatan  antara  masyarakat  dan  kementerian  agama kabupaten Dairi dalam memperoleh informasi tersebut melalui humas kementerian agama Kabupaten Dairi.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  penelitian  lapangan  dengan  menggunakan  metode  penelitian kualitatif deskritif. Penelitian kualitatif merupakan suatu strategi inquiry yang menekankan pencarian  makna,  pengertian,  konsep,  karakteristik,  gejala  simbol,  maupun  deskripsi tentang suatu fenomena fokus dan multimetode, bersifat alami dan holistik mengutamakan kualitas, menggunakan beberapa cara serta disajikan secara naratif (Muri Yusuf, 2019).
Tujuan penelitiaan ini akan mengarah pada fakta yang terjadi di lapangan dengan pendekatan metode kualitatif mengamati dan mendefenisikan strategi komunikasi humas serta faktor pendukung dan penghambat dalam pengelolaan dan pelayanan informasi di Kementerian Agama Kabupaten Dairi.
Dalam penelitian ini data diperoleh menggunakan dua sumber data, yaitu: 1) Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari informan atau dari hasil wawancara dengan narasumber 2) Data Sekunder yaitu data pendukung atau pelengkap informasi yang diperoleh  dari  buku-buku,  dokumentasi  yang  berkaitan  dengan  penelitian.Pengumpulan data  dilakukan  dengan  Teknik  observasi,  wawanara,  serta  dokumentasi.  Data  kemudian dianalisis dengan reduksi data, display, kesimpulan dan verifikasi (Moleng, 2004).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Strategi Komunikasi Massa dalam Pengelolaan dan Pelayanan Informasi di Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi
Prasyarat  untuk  menghubungkan  organisasi  dengan  pemangku kepentingannya adalah hubungan masyarakat ( stakeholder). Perlu diketahui bahwa jembatan  yang  dibangun  PR  bukanlah  jembatan  keledai  melainkan  jembatan  kuat yang didukung oleh kredibilitas, kepercayaan, dan kejujuran. Karena ada kepercayaan, PR pun ada. Dengan kata lain, atas dasar saling menghormati dan win-win solution, orang percaya pada organisasi dan organisasi percaya pada orang. Dengan persepsi publik  yang  positif  dan  pandangan  masyarakat  umum  yang  memotret  aktivitas organisasi  untuk  media,  PR  meningkatkan  reputasi  dan  citra  organisasi  (Sinatra  & Darmastuti,  2019).  Melalui  citra  dan  reputasi  organisasi,  dapat  terus  berdiri  kokoh dalam  menghadapi  persaingan  yang  ketat,  merebut  pangsa  pasar  dan  pelanggan setia (Purba, 2020). Begitu juga yang saat ini sedang dilakukan usaha oleh berbagai instansi yang ada di Indonesia salah satunya adalah Kementrian Agama.
Saat ini banyak organisasi yang membutuhkan kemampuan humas. Seorang PR profesional harus memiliki berbagai keterampilan. Dia perlu menjadi komunikator, penasihat, dan perencana yang efektif sekaligus. Dia harus akrab dengan cara kerja organisasi dan mampu mewakilinya dalam berbagai situasi. Oleh karena itu, dalam sebuah organisasi, humas memegang peranan penting dalam memajukan organisasi (Wijaya, 2014). Peran humas adalah mengedukasi masyarakat agar terjalin komunikasi yang baik antara lingkungan dengan lembaga dan instansi atau manajemen. Selain itu, Humas sangat erat kaitannya dengan rencana pemasaran yang dapat membantu dalam promosi suatu produk (Liliweri Alo, 2020).
Maka  dapat  dikatakan  bahwa  setiap  lembaga  harus  memiliki  humas  dalam upaya  pengelolaan  dan  pelayanan  yang  dilakukan.  Dengan  demikian  pencapaian pengelolaan dan pelyanan ini tidak terlepas dari adanya strategi di dalamnya. Strategi adalah  upaya  dan  cara  serta  aturan  sederhana  yang  dilakukan  guna  pencapaian tujuan  (Narsa,  2014).  Kementrian  agama  sebagai  salah  satu  instansi  pemerintahan yang  juga  tugasnya  memberikan  layanan  dan  pelayanan  kepada  masyarakat mengenai  berbagai  permasalahan  yang  ada  seharusnya  memiliki  strategi.  Karena ketika  mengevaluasi  seberapa  baik  kinerja  perusahaan  dalam  hal  sumber  daya manusia  dan produknya, keluhan  pelanggan dipandang sebagai  sumber informasi yang  berharga.  Sebenarnya,  keluhan  pelanggan  memberikan  peluang  bagi  bisnis
untuk  terus  memperbaiki  masalah  saat  ini.  Ini  menunjukkan  bahwa  bisnis  sangat penting  untuk  pengembangan  ide,  inovasi,  rencana  pemasaran,  dan  layanan pelanggan (Maarif et al., 2020).
Maka  ketika  berbicara  mengenai  Strategi  Komunikasi  Massa  dalam Pengelolaan dan Pelayanan Informasi di Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi berarti  berbicara  mengenai  strategi  komunikasi  massa  dalam  pengelolaan  dan pelayanan di Humas  Kementerian Agama Kabupaten Dairi sebagai bentuk perantara informasi dari Instansi Kementerian Agama dengan masyarakat untuk memberikan informasi publik sebagai bentuk keterbukaan  informasi yang wajib untuk diketahui masyarakat  dimana  hal  ini  kedepannya  akan  menimbulkan  keuntungan  berbagai pihak  terkait  citra  instansi  dan  pemenuhan  kebutuhan  informasi  yang  dibutuhkan masyarakat.
Informasi yang disampaikan dengan komunikasi massa ini akan dengan cepat menyebar  pada  masyarakat  umum  karena  media  komunikasi  ini  sangat  mudah ditemukan  serta  digunakan.  Jadi  masyarakat  awam  bisa  dengan  cepat  untuk menerima informasi yang dipergunakan oleh media komunikasi massa ini. Selain itu, karakteristik  yang  lainnya  adalah  media  komunikasi  massa  bersifat  serempak. Komunikasi  massa  atau  media  massa  mempunyai  peran  yang  penting  pada perkembangan kehidupan masyarakat. Maka suatu pelayanan dikatakan baik apabila komunikasinya juga baik (Utomo, 2021). Selain itu pelayanan ini juga akan berjalan dengan baik apabila memiliki SDM yang baik di dalam bidang kehumasan dan juga media serta membantu dalam perwujudan akan visi misi yang ada  (Gustiani et al., 2023).
Media  yang  digunakan  oleh  Humas  Kementerian  Agama  Kabupaten  Dairi untuk  menyampaikan  informasi  menggunakan  medial  sosial.  Media  sosial  ini digunakan  untuk  dokumentasi  Humas  yang  diabadikan  di  instagram  Kementerian Agama Kabupaten Dairi berupa keterbukaan informasi haji dan prestasi yang diraih Kementerian Agama Kabupaten Dairi.
Hasil  obeservasi  di  lapangan  penulis  melalui  wawancara  dengan  informan penelitian Bapak H. Mahdi Kudadiri, SPdI, MM, sebagai kepala kantor kementerian agama Dairi, mengatakan bahwa :
”Humas  kita  berfokus  dibuat  secara  tupoksi,  yang  m ana  pada  awalnya  kita melalui  seksi  masing-masing  jadi  orang  itu  atau  setiap  kepala  bidang  atau  seksi menyampaikan  ke  jajarannya,  contoh  kalau  permasalahan  mengenai  Islam  maka
langsung di  tangani  oleh bimas Islam dan  jajarannya KUA (kantor  urusan agama), Penyuluh agama Islam, jadi walaupun tidak ada seperti selama ini tidak ada seperti media-media,  konprensipers  belum  ada,  55  jadi  untuk  penyampaian  humasnya  di surati  terkait  kritik  maupun  saran  yang  diberikan  dari  berbagai  pihak  dan  kami menyediakan  kotak  surat  sebagai  wadah  aspirasi  masyarakat  untuk  bertanya  dan memberikan saran, namun jika humas tidak memiliki kegiatan diluar kantor kemenag maka bisa langsung berdiskusi dengan kepala bagian humas yang ada di kemenag ini dan ada pula pengajian-pengajian dari KUA atau dari penyuluh agama Islam, atau penyuluh  agama  honorer  itu  contohnya,  kalua  Kristen  bagaimana,  kalua  urusan Kristen, dekat penyuluhnya langsung kegereja atau rapat-rapat dengan para pendeta, bagaimana katolik itu melalui bimas agama katolik baru dibawahnya penyuluh agama katolik  fungsional,  katolik  honorer  dan  untuk  tahapan  yang  mereka  laksanakan sebagai penampung aspirasi masyarakat dan mengelola opini publik sehingga tidak terjadi permasalahan antara masyarakat dan kementerian agama di kabupaten Dairi ini semua informasi secara terbuka disampaikan kami aktif berbagi diberbagai media tentang kegiatan-kegiatan di kementerian agama kabupaten Dairi, namun baru-baru saja mengikuti dengan perkembangan zaman dewasa ini”.
Selanjutnya  Bapak  Lindung  kaloko,  S.  Ag,  sebagai  kepala  bimbingan  masyarakat kementerian agama Dairi, mengatakan bahwa:
”Untuk media biasanya, berartikan kemenag menyediakan atau memanfaatkan medianya  kita  publikasi  kegiatan-kegiatan  kita,  pertama  website  portal kemenagsu.co.id,  untuk  provinsi,  tapi  untuk  kabupaten  website  nya www.kemenagdairi.com, jadi untuk untuk informasi-informasi yang serta merta yang secara umum bisa di akses disini, tapi untuk mengasi informasi secara spesifik boleh datang ke kantor. Kalo humas kita biasa memang ada diberitahu, jadi yang kehumasan itu adalah konteks nya kantor kementrian agama kabupaten dairi itu kehumasan itu digunakan  untuk  memberitakan  apa  program-program  dari  pada  atau  kegiatan kegiatan kepala kantor dan seisi-seisinya, itu dia kontek daripada humas yang kita laksanakan pada saat ini, jadi biasanya kalula ada kegiatan kepala kantor kita, jadi kita tugaskan humas kita untuk meliputnya atau mendampinginya kesana, maka dia yang akan mengambil documentasi kemudian dia yang akan membuatkan narasi berita nya sesuai apa yang di sampaikan oleh kepala kantor, jadi kegiatan itu bisa saja berbentuk rapat di kantor, bisa saja di aula dengan rapat dikordinasikan, bisa saja dengan rapat antara  kepengurusan  daerah  bisa  saja  rapat  di  kantor  bupati,  bisa  juga  mengikuti pelaksanaan upacara atau kegiatan kegiatan di luar kantor, atau kegiatan kegiatan
kegamaan di kabupaten dairi, baik di kabupaten di kecamatan”.
Selanjutnya  Bapak  Lespriono  Munthe,  S.  Kom  Kepala  Humas  Kemenag  Dairi  yang merupakan perencana strategi hubungan masyarakat kepada pemerintah Kemenag Kabupaten Dairi, menjelaskan bahwa:
“Kalau  menurut  kepala  plt  kita  ya  minimal  itu  satu  dua  berita  perhari  gitu kegiatan humasnya. Jadi gini, bisa saja kegiatan humas itu bukan humas yang meliput contohnya ada kegiatan di madrasah ibtidaiyah swasta mereka melakukan kegiatan maka narasi berita foto dan sebagainya di sampaikan kepada humas kita untuk di muatkan di portal kemenag  sumatera  utara kemudian juga di muatkan  di website kemenag dairi, jadi dia gak harus, gak selamanya humas kita itu turun kelapangan, bisa saja dia menerima informasi dari pada pegawai atau jajaran dari kantor kemetrian agama  dibawahnya  gitu  seperti  instansi  instansi  di  bawah  kementrian  agama kabupaten  dairi.  Kalau  ada  berita  buruk  atau  isu  tentang  kementerian  agama kabupaten Dairi, tanggapan kita memperbaiki seterusnya. Pertama itu kita cari tahu keakuratan beritanya, jadi kalau berita kita itu bisa di tayangkan paling lama itu satu hari setelah pelaksanaan di lapangan, itu batas waktu penyampaian berita ke kanwil, kemudian  yang  kedua  kita  memperbanyak  jumlah-jumlah  pemberitaan  tentang kantor  kita  yang  belum dikonter, kemudian yang ketiga kita melalui kepala  kantor kabupaten dairi mengarahkan setiap jajaran di kantor kementrian agama kabupaten dairi itu aktif dalam mengirim berita ke pegawai yang telah di tunjuk.”
Senada dengan itu Saipul Bahri Capah, S. Pd Staf Humas Kemenag Dairi, mengatakan bahwasannya:
“Kalau untuk kegiatannya untuk strategi komunikasi humas sebenarnya kami sering melakukan rapat internal jika akan melaksanakan program kerja kami perhari yaitu  dengan  melakukan  penerbitan  berita  dengan  bekerjasama  dengan  berbagai kegiatan  yang  dilaksanan  kementerian  agama  kabupaten  Dairi  dan  melakukan publikasi dan terbuka perihal program pelaksanaan dan informasi yang diperlukan oleh masyarakat kami memberikan banyak akses bisa berupa surat, cuitan dikolom komentar  media  sosial  instagram,  youtub,  dan  periha  pribadi  bisa  59  langsung mengunjungi kantor kementerian agama. Jadi kegiatan dari perencanaan kegiatan, kerjasama kegiatan, dan pemberian wadah untuk mengakses keterbukaan informasi yang kami berikan kepada seluruh masyarakat kementerian agama kabupaten Dairi”.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari  wawancara  dan  observasi yang peneliti lakukan di lapangan maka dapat diketahui bahwa kategori strategi yang
dilakukan Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi sebagai berikut:
1. Perumusan Strategi
a. Tahap Input (Masukan)
b. Tahap Pencocokan
c. Tahapan Keputusan
2. Implementasi Strategi
3. Evaluasi Strategi

## B. Faktor Pendukung dan Penghambat Kementerian Agama Kabupaten Dairi dalam Menerapkan Strategi Komunikasi Humas
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan Bapak H. Mahdi Kudadiri, S. Pdi, MM.  Kepala  Kantor  Kemenag  Dairi  yang  secara  langsung  sebagai  penyampai informasi  kepada  khalayak  dan  penanggung  jawab  di  Kemenag  Dairi  serta mengetahui kinerja Humas Kementerian Agama Kabupaten Dairi. Peneliti bertanya tentang  faktor  penghambat  dan  pendukung  kementerian  agama  kabupaten  Dairi dalam menerapkan strategi komunikasi humas beliau mengatakan:
“Kalau  itu  selama  ini  belum  ada,  kalau  pemberitaan  selama  ini  belum  ada tentang citra negatif dari kantor kementrian agama kabupaten Dairi, tapi biasanya kita selalu  bersialturrahmi  dengan  kawan-kawan  pers,  kepala  kantor  juga  memiliki komunikasi  yang  baik  kepada  media  atau  temanteman  pers  jadi  kalau  tentang penghambat  pelaksanaan  humas  sejauh  ini  berjalan  lancar  dan  yang  menjadi landasan kelancaran humas dalam membina hubungan antara masyarakat kabupaten Dairi  dengan  pemerintahan  sejauh  ini  tidak  ada  masalah  karena  kami  saling bekerjasama serta bertanggung jawab sesuai bidang kami masing-masing sehingga tidak ada kendala dalam sistem pelayanan informasi”.
Dengan  demikian  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  penerapan  strategi humas dalam pengelolaan dan pelayanan informasi sudah cukup maksimal dan tidak terdapat kendala dalam penerapan strategi humas dalam pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat bisa melalui berbagai akses baik online, surat dan dialog secara langsung.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah penulis lakukan maka diperoleh kesimpulan bahwasannya  Pengelolaan  dan  Pelayanan  Informasi  di  Humas  Kementerian  Agama Kabupaten  Dairi  berperan  aktif  dalam  setiap  aspek  kegiatan  di  Kementerian  Agama Kabupaten  Dairi  baik  dalam  pengelolaan  informasi  Instansi  Kemenag  Dairi  70  dan  juga kegiatan-kegiatannya  serta  berkerjasama  dengan  berbagai  lembaga  yang  ada  dibawah naungan  Kementerian  Agama  Kabupaten  Dairi  untuk  membuat  Kementerian  Agama Kabupaten  Dairi  terus  berperan  aktif  dalam  berbagai  kegiatan  keagamaan.  Penerapan strategi humas dalam pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat bisa melalui berbagai akses baik online, surat dan dialog secara langsung.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrioza, Y. (2019). STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT DALAM PENGELOLAAN WEBSITE SEBAGAI  MEDIA  INFORMASI  DAN  LAYANAN  PUBLIK  DI  KEMENTERIAN  AGAMA PROVINSI RIAU. 6, 1 – 15.
Artis.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Public  Relations. Sosial  Budaya,  8(02),  184 – 197. https://books.google.co.id/books?id=krbWDgAAQBAJ&lpg=PR6&dq=komunikasi& lr&pg=PR1#v=onepage&q=komunikasi&f=true
Azhary,  S.,  &  Kriyantono,  R.  (2018). Pemahaman  Petugas  Humas  Badan  Publik  terhadap Transparansi  dan  Akuntabilitas  Informasi  dalam  Penerapan  Humas  Online Understanding of Public Relation Officer towards Transparency and Accountability of Information in Online Public Relation Implementation in. 3(2), 213 – 220.
Gustiani, S., Inggris, J. B., & Sriwijaya, P. N. (2023). PELATIHAN PUBLIC RELATION OFFICER BAGI STAF. 6, 129 – 136.
Khatimah, H. (2018). Posisi dan peran media dalam kehidupan masyarakat. 16(1).
Liliweri Alo. (2020). Strategi Komunikasi Massa.
Maarif,  A.,  Solahudin,  D.,  &  Habibi,  R.  (2020).  Peran  Public  Relations  Officer  dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, 3,
23 – 32. https://doi.org/10.15575/reputation.v3i1.2450
Moleng, L. J. (2004). Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Muri Yusuf. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Penelitian Gabungan. PT Fajar Interpratama Mandiri.
Narsa, I. M. (2014). What Is Strategy? Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, 6(1), 25 – 38. https://doi.org/10.21831/jpai.v6i1.1788
Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis strategi humas pemerintahan
era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. https://doi.org/10.24198/prh.v6i2.37095 Permatasari,  D.  A.,  Almatin,  I.  N.,  &  Sholihah,  W.  (2021).  Peran  Hubungan  Masyarakat (Humas)  dalam  Pengelolaan  Layanan  Informasi  E-Government  di  Kantor Kementerian Agama Kabupaten Gresik. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 3(1),
69 – 82. https://doi.org/10.15642/japi.2021.3.1.69-82
Purba,  B.  (2020).  Pengaruh  Public  Relations  Terhadap  Peningkatan  Pengguna  Jasa  Di Bandara  Internasional  Kualanamu  Kab.  Deli  Serdang. Network  Media,  1(1). https://doi.org/10.46576/jnm.v1i1.604
RI, D. P. dan K. (2002). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Logos.
Sinatra, L., & Darmastuti, R. (2019). Kajian Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perguruan  Tinggi  Swasta  Di  Jawa  Tengah. Scriptura,  2(2),  95 – 105. https://doi.org/10.9744/scriptura.2.2.95-105
Sitinjak,  A.  R.  (2013).  POLA  KOMUNIKASI  PUBLIC  RELATION  OFFICER  DALAM MEMEPERTAHANKAN  CITRA  PT.  LION  AIR  INDONESIA  CABANG  MANADO. Acta Diurna, Vol.1.No.1(Pola Komunikasi Public Relation Officer Dalam Mempertahankan
Citra PT Lion Air Indonesia Cabang Manado), 1 – 18. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/962
Sudarman, A. (2018). Strategi Komunikasi untuk Meningkatkan Kesadaran Masyarakat dalam Membayar Zakat Maal. Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 39 – 60.
Syamsudin, D. (2000). Etika Agama Dalam Membangun Masyarakat Madani. Logos.
Utomo, P. (2021). Strategi Public Relation Dalam Pelayanan Informasi. Jurnal Komunikologi, 2(1), 32 – 40.
Wijaya, S. I. (2014). PUBLIC RELATIONS SEBAGAI PROFESI Hj. Ida Suryani Wijaya *. _Jurnal Komunikasi Dan Sosial Keagamaan Tujuan, XVI(2), 176 – 209.