Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online
di PT. Telekomunikasi Palembang
Aprilia Esa EviSari 1 , Ruliansyah 2 , Freddy Kurnia Wijaya 3 tugas.apriliaesa@gmail.com 1 , ruli@radenfatah.ac.id 2 , freddykurniawijaya_uin@radenfatah.ac.id 3
1 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Raden Fatah Palembang
2 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Raden Fatah Palembang
3 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Raden Fatah Palembang
Diterima: 4 Mei 2016 | Direvisi: 18 Mei 2016 | Disetujui: 30 Mei 2016 © 2016 Program Sistem Informasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membangun  sebuah  Sistem  Informasi  Gangguan  pada  PT. Telekomunikasi  Palembang  berbasis  web.  Sistem  yang  berjalan  selama  ini  di  PT.  Telekomunikasi Palembang masih menggunakan cara manual yaitu pada tiket gangguan T3-online semua karyawan yang  bekerja  harus  datang  ke  bagian  tiket  gangguan  untuk  mengisi  password  karyawan.  Dengan sistem  manual.  Untuk  mempermudah  menyelesaikan  permasalahan  dalam  memperoleh  laporan tentang data tiket gangguan T3-online, maka perlu membangun sebuah sistem berbasis  web, penulis melakukan  penelitian  untuk  membangun  sistem  informasi  Gangguan  Speedy  pada  Tiket  T3-Online berbasis  web,  yang  dapat  mengorganisasikan  untuk  menghasilkan  dan  memperoleh  informasi mengenai  data  karyawan yang dapat  diakses dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL  sebagai  database  servernya,  metode  pengembangan  yang  digunakan  ada  metode  System Development  Life  Cycle  (SDLC).  Dengan  adanya  sistem  informasi  itu  dapat  membantu  para pengguna sistem mencapai tujuannya.
Kata Kunci: System Development Life Cycle (SDLC), Air Terjun (Waterfall), Hypertext Preprocessor (PHP)
Abstract: This  study  aims  to  establish  a  Disruption  Information  System  at  PT.  Palembang-based Telecommunication. The system that has been running so far is PT. Telecommunications. Palembang still uses manual methods, namely tickets for all T3-online disorder employees who work must come to  the  interruption  ticket  section  to  fill  in  the  employee  password.  With  a  manual  system.  To  solve problems in obtaining reports about T3-online ticket data, it is necessary to build a web-based system, the authors conduct  research to  build information systems. Obtain  information about  employee data that can be used using the PHP programming language and MySQL database server the development method  used  is  the  System  Development  Life  Cycle  (SDLC)  method.  With  the  existence  of  an information system that can help system users get support.
Keywords: System Development Life Cycle (SDLC), Waterfall System, Hypertext Preprocessor (PHP)

## 1 PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dewasa ini berjalan semakin pesat seiring perekonomian yang berkembang.  Setiap  warga  negara  berusaha  untuk  mengembangkan  teknologinya  untuk dapat mendukung perekonomian negaranya. Salah satu faktor pendukung agar  suatu  negara tidak  ketinggalan  dengan  negara  lain  adalah  dengan  adanya  dunia  pendidikan  yang diharapkan  mampu  menciptakan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  berperan  aktif sebagai  aspek  pembangunan  yang  dapat  di  andalkan.  Telekomunikasi  mengembangkan layanan  akses  internetnya  yang  dulu  masih  menggunakan  Telkomnet  Instan  yakni  produk layanan  dari  telkom  yang  berupa  layanan  akses  internet  yang  berorientasi  pada  kemudahan
p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662 Volume 2, Nomor 1, Juni 2016 Hal. 31 - 44

## JUSIFO
JURNAL SISTEM INFORMASI
akses dan bebas registrasi, dalam hal  ini telkom hanya bertindak sebagai penyedia jaringan ( Network  provider )  untuk  akses  ke  internet.  Telkomnet  instan  tidak  menyediakan  fasilitas seperti  pada provider lainnya  misalnya  email, homepage dan  sebagainya.  Tetapi,  bila pelanggan  ingin  menggunakan  email,  dapat  melalui  fasilitas freeemail seperti hotmail , yahoo ,  dan  lain-lain.  Menjadi  merupakan  layanan broadband akses  internet  dari  Telkom Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan.
Penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  di  Telkom Access  Area Palembang mengenai  produk  gangguan speedy .  karena speedy memiliki  segudang  kelemahan  yang banyak  menimbulkan  kekecewaan  para  penggunanya  di  seluruh  Indonesia,  dalam  hal  ini para  pengguna  yang  merasa  dirugikan  dengan  buruknya  layanan  koneksi  internet Speedy , layanan  Telkom  terkesan  kurang  atau  bahkan  sangat  buruk  sehingga  tak  jarang  pelanggan dibuat  pusing  dan  kecewa  hingga  akhirnya  banyak  pelanggan  yang  beralih  ke  layanan internet  lain  maupun  berhenti  berlangganan. T3-Online merupakan  petunjuk  penggunaan sistem T3-Online . T3-Online adalah singkatan dari Gangguan Trouble Ticket Terpadu Online yang  merupakan  sistem  yang  digunakan  untuk  keperluan  koordinasi  penanganan  gangguan antar  unit-unit  terkait.  PT.  Telkom  Indonesia  Divisi Access  Area Sumsel  memiliki  unit organisasi  salah  satunya  Bidang  Perencanaan.  Yang  bertanggung  jawab  atas  tersusunnya perencanaan kerja, sistem manajemen kerja, perencanaan investasi, dan juga pengembangan sistem informasi.
Perkembangan  PT.  Telekomunikasi  Di  Indonesia  Telekomunikasi  seluler  di  Indonesia mulai dikenalkan pada tahun 1984 dan hal tersebut menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara  yang  pertama  mengadopsi  teknologi  seluler  versi  komersial.  Teknologi  seluler  yang digunakan saat itu adalah NMT ( Nordic Mobile Telephone ) dari Eropa, disusul oleh AMPS ( Advance  Mobile  Phone  System ),  keduanya  dengan  sistem  analog.  Teknologi  seluler  yang masih  bersistem  analog  itu  seringkali  disebut  sebagai  teknologi  seluler  generasi  pertama (1G).  Pada  tahun  1995  diluncurkan  teknologi  generasi  pertama  CDMA  ( Code  Division Multiple  Access) yang  disebut  ETDMA  ( Extended  Time  Division  Multiple  Access )  melalui operator  Ratelindo  yang  hanya  tersedia  di  beberapa  wilayah  Jakarta,  Jawa  Barat,  dan BantenTeknologi  komunikasi  seluler  mulai  diperkenalkan  pertama  kali  di  Indonesia.  Pada saat  itu,  Ketika  itu,  PT  Telkom  Indonesia  bersama  dengan  PT.  Rajasa  Hazanah  Perkasa mulai menyelenggarakan  layanan komunikasi seluler dengan mengusung teknologi NMT  - 450  (yang  menggunakan  frekuensi  450  MHz)  melalui  pola  bagi  hasil.  Telkom  mendapat 30% sedangkan Rajasa 70% Pelayanan jasa telekomunikasi di Indonesia mulai berkembang pada  zaman  penjajahan  Hindia  Belanda  di  tahun  1882.  Pada  tahun  1884 pemerintah  hindia belanda  mendirikan  Perusahaan Post-en  Telegraafdienst ( Post  Telegraph  Telephone /PTT) yang  menjadi  pelopor  jawatan  pos  dan  telekomunikasi  di  Indonesia.  Dalam  masa  sebelum kemerdekaan,  perusahaan  ini  mengalami  banyak  perubahan  nama  seiring  perubahan  fungsi kerja  yang  dikelola.  Pada  tahun  1906  pemerintah  Belanda  membentuk  instansi  pemerintah yang  berarti  pengambilalihan  jasa  telekomunikasi  dari  pihak  swasta.  Perubahan  terjadi setelah kemerdekaan diraih oleh Indonesia. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan  Negara  Pos  dan  Telekomunikasi  (PN  Postel).  Lalu  ditahun  1965,  PN  Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro serta Perusahaan Negara Telekomunikasi, Pada  tahun  1974  Perusahaan  Negara  Telekomunikasi  berubah  menjadi  Perusahaan  Umum Telekomunikasi  (PERUMTEL).  Tahun  1991  PERUMTEL  berubah  menjadi  PT. Telekomunikasi  Indonesia (TELKOM) berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor  25 Tahun 1991. Berdasarkan  yang terjadi  memiliki banyak  sekali kelemahannya yaitu pada gangguan data  internet,  gangguan  kabel  jaringan,  kapasitas  jaringannya  melemah  dan  masih  mampu bertahan  hingga  saat  ini  walaupun  gencaran  dari  kompetitor  lain,  namun speedy masih menjadi  favorit  para  konsumen.  Berdasarkan  permasalahan  diatas  maka  dari  itu  penulis memilih  judul  yaitu  “Sistem  Informasi  Gangguan  Pada Tiket  T3-Online di  PT. Telekomunikasi Palembang”.
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…

## 1.1 Teori Pendukung
a. HTML
Menurut  (Prasetio,  2012),  HTML  merupakan  kependekan  dari Hyper  Text  markup language ,  sekumpulan  simbol  markup  atau  kode  yang  disisipkan  dalam  suatu  file  untuk menampilkan isi file tersebut pada browser . Tanda/ symbol markup ini yang memberitahukan browser bagaimana  suatu halaman web ditampilkan kepada pengguna. Tiap simbol markup mengacu  pada  sebuah  elemen,  tetapi  banyak  orang  juga  menyebutnya  sebagai  tag.  Untuk seterusnya  akan  digunakan  istilah  tag.  Tag  ini  akan  selau  berpasangan  yang  menandakan kapan suatu efek tampilan mulai dan berakhir.
b. PHP
Menurut  (Prasetio,  2012),  menyatakan  bahwa  PHP  ( Hypertext  Preprocessor )  adalah merupakan  bahasa  yang  berbentuk script yang  ditanam  dalam  sisi server dan  dieksekusi  di dalam server untuk selanjutnya ditransfer dan dibaca oleh client .
c. Sistem
Menurut (Supriyanto, 2005) sistem dapat didefinisikan melalui pendekatan prosedur dan pendekatan  komponen.  Dalam  pendekatan  prosedur,  sistem  dapat  didefinisikan  sebagai kumpulan  elemen,  komponen,  atau  subsistem  dari  prosedur-prosedur  yang  mempunyai tujuan  tertentu. Dalam pendekatan komponen, sistem dapat didefinisikan  sebagai  kumpulan dari komponen yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya membentuk satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu.
d. Informasi
Menurut  (Supriyanto,  2005),  informasi  merupakan  data  yang  telah  diolah  menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil  keputusan  saat  ini atau  mendatang.  Berdasarkan  pengertian  informasi  dari  beberapa  ahli  di  atas,  penulis menyimpulkan  bahwa  informasi  adalah  suatu  data  yang  telah  diolah  kedalam  bentuk  yang berguna bagi penerimanya.
e. UML ( Unified Modeling Language )
UML adalah standarisasi bahasa pemodelan untuk pembangunan perangkat lunak yang dibangun  dengan  menggunakan  teknik  pemrograman  objek,  yaitu Unified  Modeling Language .  Berfungsi  untuk  melakukan  pemodelan  Jadi,  penggunaan Unified  Modeling Language tidak terbatas pada metodologi tertentu, meskipun pada kenyataannya UML paling banyak digunakan pada metodologi berorientasi objek (Sukamto, R. A., & Shalahuddin, M., 2013).

## 2 METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Waktu dan Tempat Penelitian
Lokasi  penelitian  dilakukan Divisi  Access  Area (DIVA)  gedung  DIVA  lantai  3 PT. Telekomunikasi Indonesia Palembang.
2.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut:
1. Observasi
Observasi merupakan teknik mendapatkan data dengan cara mengamati langsung objek datanya  (Jogiyanto, 2008). Pada tahap ini dilakukan pengamatan  secara langsung di tempat penelitian di Telekomunikasi Indonesia Palembang.
2. Diskusi dan Wawancara
Melakukan  diskusi  dan  wawancara  dengan  karyawan  PT.  Telekomunikasi  Indonesia cabang  Kapten  A.  Rivai  Palembang  yaitu  bagian Access  Area Sumsel  untuk  setiap  hal mengenai objek yang akan ditinjau.
3. Studi Literatur
Melengkapi  data  dan  keterangan  yang  telah  di  dapat  dari  observasi  dan  wawancara dengan berbagai referensi yang ada yaitu melalui diklat-diklat PT. Telekomunikasi Indonesia cabang Kapten A. Rivai Palembang.

## 2.3 Metode Pengembangan Sistem
Menurut (Pressman, 2012), Model Software Development Life Cycle (SDLC) air terjun ( Waterfall )  sering  juga  disebut  model  sekuensial  linier  ( sequential  linear )  atau  alur  hidup klasik  ( classic  life  cycle ).  Model  air  terjun  menyediakan  pendekatan  alur  hidup  perangkat lunak secara sekuensial atau terurut dimulai dari analisis, desain, pengkodean, pengujian, dan tahap pendukung ( support ).
Cara Metode Pengembangan Sistem yaitu menggunakan SDLC karena metode ini digunakan untuk pengembangan sistem teknologi informasi yang kompleks. Terdapat dalam siklus ada 7 tahapan umum. Siklus hidup pengembangan ini dapat diuraikan sebagai berikut:
a) Tahap Perencanaan ( Planning )
Pada  tahap  ini  sebagai  tahapan  awal  pengembangan  sistem  yang  mendefinisikan perkiraan  kebutuhan-kebutuhan  sumber  daya.  Langkah-langkah  perencanaan  yaitu menyadari masalah, mendefinisikan masalah dan menentukan tujuan sistem.
b) Tahap Analisa ( Analysis )
Pada tahap ini akan diuraikan mengenai profil PT. Telekomunikasi, analisa sistem yang sedang berjalan, identifikasi masalah dan solusi pemecahan masalah.
c) Tahap Desain ( Design )
Tahap  ini  untuk  menggambarkan  panduan  yang  jelas  mengenai  pembuatan  aplikasi yang dibuat secara detail dan layout.
d) Tahap Pengembangan ( Development )
Pada  tahap  ini  penulis  melakukan  pengembangan  dengan  menulis  atau  melakukan coding terhadap program.
e) Tahap Testing
Pengujian  dilakukan  terhadap  aplikasi  yang  telah  selesai  ditulis  atau  setelah  proses coding terhadap aplikasi selesai.
f) Tahap Implementasi ( Implementation )
Implementasi  dilakukan  dengan  menerapkan  aplikasi  yang  telah  selesai  melalui  tahap pengujian black box testing untuk digunakan oleh user.
g) Tahap Pengoperasian dan Pemeliharaan ( Operations and Maintenance )
Pada  tahap  terakhir  yang  dilakukan  adalah  kegiatan  mendukung  beroperasinya  sistem yang akan dilakukan oleh admin.
2.4 Flowchart System
Flowchart Sistem yang akan dikembangkan dapat dilihat pada Gambar 1 berikut:
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…
Kantor PCS Teknisi Speedy Ka. Teknisi Speedy Pelanggan Mulai Berikan Informasi Gangguan Terima Konfirmasi Perbaikan Selesai Terima Informasi Gangguan Data Pelanggan Cetak Formulir Pengaduan Terima Formuir Pengaduan Periksa Data Pelanggan Perbaiki Gangguan kerusakan Laporan perbaikan Ganguan selesai diperbaiki Buat Laporan perbaikan gangguan Laporan Perbaikan gangguan Terima Laporan gangguan Laporan perbaikan gangguan Selesai
Gambar 1 . Flowchart Sistem Yang Dikembangkan

## 2.5 Diagram Konteks
Merupakan cara atau metode untuk membuat rancangan sebuah sistem yang berorientasi pada  alur  yang  bergerak  pada  sebuah  sistem  nantinya.  Dalam  pembuatan  sistem  informasi diagram  konteks  sering  digunakan.  Diagram  konteks  dibuat  oleh  Metode  Pengembangan Sistem  para  analis  untuk  membuat  sebuah  sistem  yang  baik  dimanadiagram  konteks  ini nantinya diberikan kepada para programer untuk melakukan proses coding. Berikut diagram konteks dapat dilihat pada Gambar 2 sebagai berikut:
Sistem Informasi Pengaduan Gangguan Speedy Pada Tiket T3-Online Di PT. Telekomunikasi Palembang Pelanggan Teknisi Admin - Melaporkan Gangguan - Formulir Gangguan - Mengelola Data Teknisi - Mengelola Data Pelanggan - Laporan Perbaikan - Laporan Data Perbaikan - Melakukan Login - Laporan Ganggaun Pimpinan - Laporan Perbaikan - Laporan Ganggaun - Mengelola Data Perbaikan - Melakukan Login - Melakukan Login - Melakukan Login Gambar 2. Diagram Konteks

## 2.6 Rancangan Halaman Awal
Menurut  (Gunawan,  2013),  perancangan  antarmuka  diperlukan  dengan  tujuan  untuk mempermudah  pengguna  dalam  menggunakan  sistem  informasi  berbasis web .  Pada penelitian  ini,  rancangan  Halaman  Awal  Sistem  Informasi  Pengaduan  Gangguan  berupa rancangan  awal  pertama  kali  aplikasi  dibuka  melalui web  browser ,  dan  fitur  halaman  awal dapat dilihat pada Gambar 3 berikut ini:
LOGO SELAMAT DATANG Footer Di Sistem Informasi Pengaduan Gangguan Speedy PT. Telekomunikasi Palembang Username Password OK CANCEL Home Profil Visi Misi Sejarah Contac us xxxxxxxxx xxxxxxxxx

## Gambar 3 Form Selamat Datang

## 2.7 Rancangan Halaman Pengaduan Gangguan Speedy
Rancangan  Halaman  Input  Pengaduan  Gangguan  berupa  rancangan  halaman  input pengaduan  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  yang  mengalami  gangguan.  Seperti  pada Gambar 4:
LOGO Footer Tgl Gangguan Nama Pelanggan Alamat No TLP No Speedy Simpan Batal FORMULIR PENGADUAN GANGGUAN SPEEDY Informasi Gangguan Home Pengaduan Log Out xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx
Gambar 4. Form Pengaduan Gangguan Speedy

## 2.8 Rancangan Halaman Tambah Data Pelanggan
Gambar  5  merupakan  rancangan  Halaman  Input  data  pelanggan  baru  ini  merupakan rancangan halaman untuk menambah data pelanggan baru yang dilakukan oleh petugas.
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…
LOGO Footer Nama Pelanggan Alamat No Tlp No Speedy Tgl Daftar Simpan Batal INPUT DATA PELANGGAN xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Home Pelanggan Pengaduan Laporan Pengaduan Log Out Cetak Laporan Petugas

## Gambar 5. Form Tambah Pelanggan

## 2.9 Rancangan Halaman Cetak Formulir Pengaduan
Gambar  6  merupakan Rancangan  Halaman  cetak  formulir  pengaduan  ini merupakan  rancangan  halaman  cetak  formulir  pengaduan  yang  telah  di  isi  oleh pelanggan sebelumnya.
LOGO Footer Nama Pelanggan Alamat No Tlp No Speedy Informasi Gangguan BUKTI PENGADUAN GANGGUAN SPEEDY PELANGGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA ID Pelanggan : : : : : : xxxxxxx xxxxxx 9999999 9999999 xxxxxxxxx xxxxxx Mengetahui (Teknisi) ( ………………………..) Mengetahui (Pelanggan) ( ………………………..) Pelanggan yang terhormat, sehubungan dengan pengaduan yang kami terima  tertanggal dengan identitas anda dibawah ini : Kami PT. Tlekomunikasi Indonesia mengirimkan teknisi kami untuk melakukan pengecekan dan perbaikan terhadap gangguan speedy yang anda alami.
Gambar 6. Form Cetak Formulir Pengaduan

## 2.10 Rancangan Halaman Cetak Laporan Pengaduan Perbaikan
Rancangan  Halaman  cetak  laporan  pengaduan  perbaikan  Gambar  7  ini  merupakan rancangan halaman cetak laporan pengaduan perbaikan yang telah di isi oleh teknisi speddy yang telah menyelesaikan perbaikan sebelumnya.
LOGO Footer Nama Pelanggan Alamat No Tlp No Speedy Status perbaikan LAPORAN PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA ID Pelanggan : : : : :
: xxxxxxx xxxxxx 9999999 9999999 xxxxxxxxx xxxxxx Mengetahui (Admin) ( ………………………..) Pengaduan dengan identitas pelanggan telah diperbaiki Tgl Kunjungan : xxxxxx Status perbaikan : xxxxxxxxx
Gambar 7. Form Cetak Formulir Pengaduan Perbaikan

## 2.11 Rancangan Halaman Pilihan Laporan Pengaduan
Rancangan  Halaman  pilihan  laporan  pengaduan  Gambar  8  ini  merupakan  rancangan halaman untuk memilih laporan pengaduan berdasarkan periode harian, bulanan dan tahunan
LOGO Footer Laporan Harian Home Pelanggan Pengaduan Laporan Pengaduan Log Out Cetak Laporan Cetak Laporan Bulanan Cetak Laporan Tahunan Cetak Petugas
Gambar 8. Form Laporan Pengaduan
2.12 Rancangan Halaman Input Konfirmasi Perbaikan atau Troubleshoot
Rancangan  Halaman  Input  Konfirmasi  Perbaikan  atau Troubleshoot Gambar  9  ini merupakan rancangan halaman untuk melakukan konfirmasi perbaikan gangguan.
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…
LOGO Footer Tgl Kunjungan Nama Pelanggan Alamat No TLP No Speedy Simpan Batal INPUT KONFIRMASI PERBAIKAN TROUBLESHOOT Status Keterangan Home Laopran Pengaduan Log Out xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx
Gambar 9. Form Konfirmasi Perbaikan atau Troubleshoot

## 2.13 Rancangan Halaman Input Data Petugas Baru
Rancangan  Halaman  Input  data  petugas  baru  Gambar  10  ini  merupakan  rancangan halaman untuk menambah data petugas baru
LOGO Footer Nama Petugas Username Password Simpan Batal INPUT DATA PETUGAS xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Home Pelanggan Pengaduan Laporan Pengaduan Log Out Cetak Laporan Petugas
Gambar 10. Form Input Data Petugas Baru

## 2.14 Rancangan Halaman Cetak bukti pengaduan pelanggan
Rancangan Halaman cetak bukti pengaduan pelanggan Gambar 11 ini digunakan untuk tanda bukti sebagai penyelesaian perbaikan.
LOGO Footer Laporan Pelayanan Pengaduan Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia Tgl kunjungan Id Pelanggan Nama pelanggan Alamat No Tlp No Speedy Keterangan Status xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx
Gambar 11. Cetak Bukti Pengaduan Pelanggan
3 HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Halaman Home
Tampilan  halaman  home  Gambar  12  merupakan  halaman  pertama  untuk  website pengaduan gangguan speedy dengan menggunakan PHP.

## Gambar 12.  Halaman Home

## 3.2 Halaman Pengaduan Gangguan
Tampilan  halaman  Gambar  13  ini  merupakan  halaman  tampilan  inputan  formulir pengaduan gangguan speedy yang di lakukan oleh pelanggan pada Area Palembang.

## Gambar 13. Form Pengaduan Gangguan Speedy

## 3.3 Halaman Tambah Data Pelanggan
Tampilan  halaman  Gambar  14  ini  merupakan  halaman  tampilan  untuk  menambahdata pelanggan baru
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…

## 3.4 Cetak Formulir Pengaduan
Tampilan  halaman  cetak  formulir  pengaduan  Gambar  15  ini  merupakan  rancangan halaman cetak formulir pengaduan yang telah di isi oleh pelanggan sebelumnya.

## Gambar 15. Tampilan Formulir Pengaduan

## 3.5 Cetak Laporan Pengaduan Perbaikan
Tampilan  halaman  cetak  laporan  pengaduan  perbaikan  Gambar  16  ini  merupakan rancangan halaman cetak laporan pengaduan perbaikan yang telah di isi oleh teknisi speddy yang telah menyelesaikan perbaikan sebelumnya

## Gambar 16. Tampilan Laporan Pengaduan Perbaikan

## 3.6 Halaman Pilihan Laporan Pengaduan
Tampilan  halaman  pilihan  laporan  pengaduan  Gambar  17    ini  merupakan  rancangan halaman untuk memilih laporan pengaduan berdasarkan periode harian, bulanan dan tahunan

## Gambar 17. Tampilan Laporan Pengaduan

## 3.7 Halaman Input Konfirmasi Perbaikan atau Troubleshoot
Tampilan  halaman  Gambar  18  ini  merupakan  halaman  tampilan  inputan  laporan perbaikan yang telah selesai dikerjakan oleh teknisi speedy .

## Gambar 18. Tampilan Konfirmasi Perbaikan

## 3.8 Halaman Input Petugas Baru
Rancangan  Halaman  Input  data  petugas  baru  Gambar  19  ini  merupakan  tampilan halaman untuk menambah data petugas baru.
Gambar 19. Tampilan Form Tambah Petugas Baru
Sistem Informasi Gangguan Speedy Pada Tiket T3- Online di PT. Telekomunikasi…

## 3.9 Halaman Cetak Bukti Pengaduan Pelanggan
Rancangan Halaman cetak bukti pengaduan pelanggan Gambar 20 ini digunakan untuk tanda bukti sebagai penyelesaian perbaikan.
Gambar 20. Tampilan Print Out Bukti Pengaduan Pelanggan

## 4 KESIMPULAN
Hasil dari Penelitian ini Penulis menyimpulkan bahwa sistem  Infomasi Ganguan  pada Tiket  T3-  Online di PT.  Telkomunikasi  Indonesia  Palembng  yang  merumus  kan  bagaimana membangun  suatu  sistem  sehingga  dapat  membntu  proses  pengelolaan  data  pada  Ganguan pada Tiket  T3-Online di  PT.  Telkomunikasi  Indonesia  Palembng    yaitu  mengaktifkan halaman  utama  terlebih  dahulu  kemudian  membuka  web  browser  mozilla  firefox.  Setelah browser  mozilla  firefox  diaktifkan  maka  masukan  alamat  halaman  utama  dikotak address yang terdapat di Mozila Firefox.

## DAFTAR RUJUKAN
Gunawan,  C.  E.  (2013).  Sistem  Informasi  Seleksi  Calon  Mahasiswa  Berbasis  Web  di Sekolah Tinggi Teknik Musi Palembang. JUITA , 217-224.
Jogiyanto. (2008). Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.
Prasetio, A. (2012). Buku Pintar Pemrograman Web. Jakarta: Mediakita.
Pressman, R. (2012). Rekayasa Perangkat Lunak (Pendekatan Praktisi) Edisi 7. Yogyakarta:
Andi.
Sukamto,  R.  A.,  &  Shalahuddin,  M.  (2013). Rekayasa  Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.
Supriyanto, A. (2005). Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Infotek.

## 44 JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662