Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Perancangan Sistem Informasi Voice Of Costumer Berbasis Android pada Dealer PT. Dunia Barusa Meulaboh
Adi Ahmad 1 , Rizal Amri 2 STMIK Indonesia Banda Aceh adiahmad@stmikiba.ac.id 1 , rizalamri60@gmail.com 2
Abstract
PT.  Dunia  Barusa  is  one  of  the  largest  companies  in  Aceh  which  is  engaged  in  motorized vehicles or better known as car sales, service and spare parts. As a  large company, PT.  Dunia Barusa  strives  to  continue  to  provide  better  service  to  its  customers  and  maintain  its relationship with its customers and potential customers. However, there are problems in terms of  service  and  vehicle  work  processes  when  customer  service.  The  problem  is  how customers/prospective  customers  can  be  served  properly  and  correctly  according  to predetermined  standards.  So  that  is  necessary  for  an  application  to  get  the  voice  of  the customer  in  order  to  easily  know  the  customer is satisfied  or  not  satisfied  after  the  vehicle is serviced. In this study, researchers used an Android application as a data processing medium to obtain information on customer satisfaction with existing services in Barusa World so that the information  system  was  used  as  a  benchmark  in  improving  quality  and  meeting  customer satisfaction.
Keywords: Applications, Services, Android, Systems, Information

## Abstrak
PT. Dunia Barusa adalah salah satu perusahaan terbesar di Aceh yang bergerak dalam bidang kendaraan  bermotor  atau  yang  lebih  dikenal  penjualan  mobil,  service  dan  suku  cadang. Sebagai  sebuah  perusahaan  besar,  PT.  Dunia  Barusa  berusaha  untuk  terus  memberikan pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  pelanggannya  dan  menjaga  hubungannya  dengan  para pelanggannya dan para calon pelanggannya. Namun terdapat masalah dalam hal pelayanan dan  proses  pengerjaan  kendaraan  ketika  pelanggan  service.  Masalah  tersebut  adalah bagaimana  para  pelanggan/calon  pelanggan  dapat  dilayani  secara  baik  dan  benar  sesuai standar  yang  telah  ditetapkan.  Maka  itulah  diperlukan  suatu  aplikasi  untuk  mendapatkan suara  pelanggan  agar  dapat  dengan  mudah  mengetahui  pelanggan  sudah  puas  atau  tidak puas  setelah  kendaraannya  service.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  aplikasi android  sebagai  media  pengolahan  data  untuk  mendapatkan  informasi  kepuasan  pelanggan terhadap  pelayanan  yang  ada  di  Dunia  Barusa  sehingga  sistem  informasi  tersebut  dijadikan tolak ukur dalam meningkatkan mutu dan memenuhi kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Aplikasi, Pelayanan, Android, Sistem, Informasi

## 1. PENDAHULUAN
PT. Dunia Barusa adalah salah satu  perusahaan  terbesar di Aceh yang bergerak  dalam  bidang  kendaraan  bermotor  atau  yang  lebih  dikenal penjualan mobil, service dan suku cadang. Sebagai sebuah perusahaan besar, PT.  Dunia  Barusa  berusaha  untuk  terus  memberikan  pelayanan  yang  lebih baik  kepada  pelanggannya  dan  menjaga  hubungannya  dengan  para pelanggannya dan para calon pelanggannya. Namun terdapat masalah dalam hal  pelayanan  dan  proses  pengerjaan  kendaraan  ketika  pelanggan  service.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Masalah  tersebut  adalah  bagaimana  para  pelanggan/calon  pelanggan  dapat dilayani  secara  baik  dan  benar  sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan.  Maka itulah  diperlukan  suatu  aplikasi  untuk  mendapatkan  suara  pelanggan  agar dapat  dengan  mudah  mengetahui  pelanggan  sudah  puas  atau  tidak  puas setelah kendaraannya service.
Pada  era  teknologi  informasi  saat  ini  sudah  banyak  teknologi handphone yang  berevolusi  menjadi smartphone sudah  menjadi  kebutuhan sehari-hari  bahwa  masyarakat  tidak  bisa  lepas  dari  teknologi  tersebut.  Ini dibuktikan  secara  nyata  bahwa smartphone tidak  lagi  dikonsumsi  oleh kalangan  tertentu,  tetapi  sudah  hampir  semua  orang  tidak  ada  batasan kalangan  yang  bisa  memiliki  teknologi  in.  itulah  mengapa smartphone merupakan salah satu bagian penting dalam peningkatan teknologi informasi [1].
Demi menunjangnya kebutuhan akan teknologi informasi maka sistem informasi juga di butuhkan. Sistem informasi adalah aplikasi komputer untuk mendukung operasi dari suatu organisasi yaitu berupa operasi, instalasi, dan perawatan  komputer,  perangkat  lunak,  dan  data.  Sistem  informasi  sendiri Banyak  di  gunakan  dalam  perusahaan-perusahaan,  lembaga-lembaga,  dan juga sekolah, untuk menunjang proses pekerjaan agar lebih mudah dan cepat. Aplikasi-aplikasi  sistem  informasi  dan  teknologi  infomasi  sendiri  sudah banyak  kita  temui  contohnya:  sistem  informasi  akuntansi,  sistem  informasi absensi,  Penjadwalan,  Website,  media  sosial,  media  komunikasi  dan  masih banyak lagi.
Berbeda perusahaan atau lembaga maka berbeda pula sistem informasi dan  aplikasi  yang  di  gunakan,  karena  masing-masing  perusahaan  atau lembaga mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda. Aplikasi yang digunakan pemerintah  lebih  kepada  pelayanan  masyarakat  seperti  pelayanan  KTP, pelayanan  SIM.  Sementara  swasta  lebih  kepada  pelayanan  terhadap komsumen,  perusahaan  rekan,  bisnis,  seperti  sistem  pernjualan,  sistem gudang dan sistem-sistem yang menunjang pekerjaan perusahaan [2]
Pada tataran usaha yang bergerak di bidang jasa pelayanan pelanggan ini membutuhkan sistem informasi yang baik agar dalam kegiatannya dapat berjalan  dengan  efektif  dan  efesien.  Begitu  juga  dengan  PT.  Dunia  Barusa berusaha  menerapkan  sistem  yang  baru  untuk  memperbaiki  sistem  yang lama,  dimana  masih  terdapat  banyak  kekurangan  dalam  penerapannya. Karena  sebahagian  besar  proses  pengolahan  data  dan  penyajian  informasi masih  secara  manual  yang  dapat  menimbulkan  kelemahan,  misalnya membutuhkan  waktu  yang  lama  dalam  pemasukan  data,  pencarian  dan pembuatan laporan. Faktor dominan yaitu kesalahan manusia banyak terjadi dalam  pengolahan  data  serta  penyimpanan  dan  perawatan  dokumen berbentuk kertas dan bahkan  masih ada berkas data disimpan dalam bentuk buku dimana hal ini sangat sulit ditanggulangi [3].
Salah  satu  elemen  paling  penting  dari  suatu  perusahaan  adalah mendapatkan  pelanggan.  Mengapa  pelanggan?  Karena  mereka  adalah  tipe costumer yang  selalu  melakukan  pembelian  berulang  dan  memiliki  potensi
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
terbesar  untuk  memberi  keuntungan  pada  perusahaan.  Agar  perusahaan mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik kembali diperlukan sebuah  metode  untuk  memantau  dan  mengukur  kepuasan  dari  para pelanggan. Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sudah sangat penting bagi  sebuah  perusahaan,  dengan  ini  dapat  memberikan  timbal  balik ( feedback )  dan  masukan  bagi  keperluan  pengembangan  dan  sebagai implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan, ada 4 metode untuk mengukur  kepuasan  pelanggan.  Adapun  metode  yang  digunakan  untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu:
a) Keluhan dan Saran. Keluhan  maupun  saran  yang  dapat  disampaikan  secara  langsung  oleh pelanggan  akan  sangat  berharga  bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  sejauh mana kepuasan telah diberikan. Adapun media yang dapat digunakan untuk menampung keluhan dan saran para pembeli dapat berupa kotak saran yang dapat diletakkan pada tempat strategis, kartu saran yang dapat diisi langsung maupun  dikirim  melalui  pos,  ataupun  melalui  saluran  telepon  yang  bebas pulsa.  Pada  era  digital  sekarang  ini,  sebuah  masukan  atau  saran  untuk perusahaan  bisa  dilakukan  lebih  cepat  dan  ringkas  melalui  email  ataupun melalui social  media .  Informasi  yang  diperoleh  dari  saran  dan  keluhan  ini dapat dijadikan ide-ide baru dan masukkan yang berharga bagi perusahaan, sehingga  perusahaan  akan  beraksi  dengan  tanggap  dan  cepat  untuk mengatasi masalah-masalah yang ada.

## b) Surve Kepuasan Pelanggan
Survei  kepuasan  pelanggan,  adalah  hal  paling  umum  yang  paling banyak  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Dalam melakukan  survei  ini  ada  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  untuk memperoleh  jawaban  yang  benar-benar  akurat  dan  bermanfaat  untuk mengetahui kepuasan pelanggan, diantaranya adalah:
1) Hindari  memberikan  pertanyaan  yang  terlalu  banyak,  karena berpotensi menimbulkan kebosanan.
2) Berikan arahan pertanyaan yang jelas, sehingga dapat dijawab secara jelas pula oleh konsumen.
3) Jika memungkinkan, perusahaan bisa memberikan reward atau hadiah atas ketersediaan para pelanggan untuk mengisi survei tersebut.
4) Pilihlah  media  paling  efektif  untuk  melakukan  survei,  agar  tepat sasaran  dan  tidak  menimbulkan  beban  pengeluaran  yang  besar  bagi perusahaan.
c) Analisis Mantan Pelanggan
Ketika  perusahaan  telah  mendapati  beberapa  pelanggan  yang  telah beralih,  bukan  berarti  ini  adalah  akhir  dari  sebuah  hubungan  bisnis. Perusahaan  tetap  bisa  memanfaatkan  hal  ini  sebagai  peluang  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tidak  terpenuhi  sehingga membuat mereka memutuskan untuk beralih pada pesaing usahanya. Dalam metode  ini  perusahaan  seharusnya  menelepon  para  pelanggan  yang  telah berhenti  menjadi  pembeli  atau  yang  telah  pindah  pemasok  agar  dapat
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
memahami  mengapa  pelanggan  tersebut  pindah  atau  berhenti  agar  dapat mengambil  kebijakan  atau  penyempurnaan  selanjutnya.  Dengan  begitu perusahaan dapat mencari solusi yang tepat agar pelanggan tersebut kembali membeli produk perusahaan kita lagi.
d) Ghost Shopping
Ghost Shopping adalah salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan  dengan  cara  mempekerjakan  beberapa  orang  ( ghost  shopper ) untuk  menjadi  atau  bersikap  sebagai  pembeli  atau  pelanggan  potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan. Kemudian mereka memberikan laporan mengenai kelebihan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan  pengalaman  mereka  membeli  dan  mengonsumsi  produk tersebut [4].
e) Perancangan
Perancangan  merupakan  rekayasa  representasi  yang  berarti  terhadap sesuatu  yang  hendak  dibangun,  perancangan  sistem  merupakan  tahap pengembangan  sistem  pada  sistem  yang  sedang  berjalan.  Metode Perancangan  Sistem  merupakan  tahap  pengembangan  sistem  pada  sistem sedang berjalan. Pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari perencanaan, analisis, rancangan, dan pemeliharaan sistem [5].
f) Sistem
Sistem  dapat  didefinisikan  dengan  pendekatan  prosedur  dan  dengan pendekatan  komponen.  Pendekatan  sistem  yang  menekankan  pada prosedurnya  mendefinisikan  sistem  sebagai  berikut:  “Sistem  adalah kumpulan  dari  prosedur-prosedur  yang  mempunyai  tujuan  tertentu”[6]. Sistem  adalah  seperangkat  elemen  yang  membentuk  kegiatanatau    suatu prosedur    atau    bagian    pengolahan    yang    mencari    suatu    tujuan- tujuanbersama    dengan    mengoperasikan    data    atau    barang    pada    waktu tertentu  untukmenghasilkan informasi atau energi atau barang [7].
g) Informasi
Informasi adalah data-data yang diolah sehingga memilikinilai tambah dan bermanfaat bagi pengguna [8]. Selain itu informasi  adalah  hasil kegiatan pengolahan data yangmemberikan bentuk yang lebih dari suatu kejadian[9]. Selanjutnya  informasi  adalah  sehimpunan  data  yang  telah  diolahmenjadi sesuatu yang memiliki arti dan kegunaan lebih luas [10].
h) Android
Android  merupakan  sistem  operasi  yang  digunakan  untuk  perangkat mobile berbasis Linux. Pada awalnya sistem operasi ini dikembangkan oleh Android.Inc,  yang  kemudian  dibeli  oleh Google pada  tahun  2005.  Android mengembangkan usaha pada tahun 2007 dibentuklah Open Handset Alliance (OHA),  sebuah  konsorsium  dari  beberapa  perusahaan,  yaitu Texas Instrument, Broadcom Corporation, Google, HTC , Intel, LG, Marvell Technology Group, Motorola, Nvidia, Qualcom, Samsung Electronics, Sprint Nextel, dan T- Mobile dengan  tujuan  untuk  mengembangkan  standar  terbuka  untuk perangkat mobile Smartphone .  Pada  tanggal  9  Desember  2008,  ada  14 anggota  baru  yang  akan  bergabung  di  dalam  proyek Android ,  termasuk
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Packet Video , ARM Holdings, Atheros Communications, Asustek Computer INC, Garmin  Ltd,  Softbank,  Sony  Ericsson,  Toshiba  Corp,  dan  VodaFone  Group  Plc [11].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Untuk  memperoleh  data  dan  bahan  yang  sesuai  dengan  pokok permasalahan, maka penelitian ini menggunakan beberapa metode yaitu:
a) Metode Pengumpulan Data
Dalam  mendapatkan  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini, dibutuhkan  data-data  yang  dapat  dijadikan  sebagai  pedoman  dalam menguraikan  permasalahan  secara  terarah,  mendetail,  dan  terbuka.  Untuk memperoleh data dan bahan yang sesuai dengan pokok permasalahan, maka penelitian ini memakai beberapa metode yaitu:
1) Studi kepustakaan ( Library Research ) Yaitu  dengan  mempelajari  buku-buku  bacaan  dan  jurnal-jurnal  ilmiah yang berhubungan dengan bahan kajian.
2) Penelitian Lapangan ( Field Research ) Yaitu  dengan  melakukan  pengamatan  langsung  pada  tempat  penelitian yaitu pada PT. Swadharma Sarana Informatika Banda Aceh.
3) Studi Laboratorium ( Laboratorium Research ) yaitu pemanfaatan fasilitas laboratorium komputer dalam merancang sistem dan menguji program yang  telah  dibuat  untuk  kebutuhan  penelitian  dengan  menggunakan search engine ,  menyusun  program  menggunakan software-software pendukung  sebagai  fungsi  penunjang  dalam  penyelesaian  perancangan sistem.
b) Motode Analisis Sistem
Analisis data merupakan salah satu langkah yang penting dalam rangka memperoleh hasil yang lebih terarah dari penelitian. Hal ini disebabkan data akan  menentukan  kita  kearah  temuan  ilmiah,  bila  dianalisis  berupa penggunaan notasi/simbol dalam Diagram Arus Data [12]. Teknik yang digunakan adalah:
1) Diagram Konteks ( Context Diagram )
Sebuah diagram sederhana yang menggambarkan hubungan antara entity , masukan dan keluaran dari sistem.
2) Diagram Level Nol (Diagram Berjenjang) Diagram  yang  digunakan  untuk  mengembangkan  tahapan-tahapan proses yang ada pada diagram konteks. Pada tahapan ini, dilakukan analisis proses diagram yang berjalan didalam sistem.
3) Diagram Detil
Diagram  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  arus  data  secara lebih  terinci  lagi  tahapan-tahapan  proses  pada  diagram  level  satu.
Pada  tahapan  ini,  analisis  dilakukan  untuk  memodelkan  alur  data antar objek dan kronologinya.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
c) Kamus Data Sistem Sedang Berjalan dan Kamus Data Sistem Rancangan Kamus data difungsikan untuk membantu sistem aplikasi secara rinci dan mengorganisasi semua elemen data yang digunakan dalam sistem secara teratur sehingga pemakai dan penganalisis sistem mempunyai dasar yang sama tentang masukan, keluaran, penyimpanan dan proses. Kamus Data menjelaskan  arti  aliran  data  dan  penyimpanan  dalam  DAD.  Data  data adalah rekaman mengenai fenomena/fakta yang ada atau terjadi.
d) Metode Perancangan Sistem
Metode perancangan sistem merupakan tahap pengembangan sistem pada sistem sedang berjalan. Pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari :
1) Perencanaan ( Planning )
Tahapan  perencanaan  adalah  tahapan  awal  pengembangan  sistem yang  mendefinisikan  perkiraan  kebutuhan-kebutuhan  sumber  daya seperti  perangkat  keras  dan  anggaran  yang  sifatnya  masih  umum. Dalam  tahapan  ini  juga  dilakukan  langkah-langkah  seperti mendefinisikan masalah, menentukan tujuan sistem, dan mengidentifikasi kendala-kendala sistem [13].
2) Analisis (Analysis)
Tahap  analisis  merupakan  tahapan  penelitian  atas  sistem  yang berjalan  dengan  tujuan  untuk  merancang  sistem  yang  baru  dengan mengunakan  alat  bantu  menggunakan  simbol/notasi  diagram  arus data.
3) Rancangan (Design)
Tahap  rancangan  yaitu  tahap  dalam  menentukan  proses  data  yang diperlukan  oleh  sistem  baru  dengan  tujuan  memenuhi  kebutuhan penguna  dengan  alat  bantu Unified  Modeling  Langues (UML).  Proses rancangan  akan  menerjemahkan  syarat  kebutuhan  sebuah perancangan  perangkat  lunak  yang  dapat  diperkirakan  sebelum dibuat coding [14].
4) Pemeliharaan (Maintenance).
Setelah  melakukan  implementasi  terhadap  sistem  baru,  tahap berikutnya  yang  perlu  dilakukan  adalah  pemakaian  atau  penguna, audit sistem, penjagaan, perbaikan, dan pengembangan sistem.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem  Informasi Voice  Of  Customer ini  akan  bekerja  secara online dengan memanfaatkan aplikasi Android sebagai media mengoperasikan dan monitor/layar  bantu  untuk output ,  sehingga  sistem  ini  akan  memudahkan operator  atau  bagian  pelayanan  kendaraan  bermotor  dalam  melakukan pendataan, keluahan, dan masukkan untuk peningkatan pelayanan pelanggan ke  depannya.  Dengan  hadirmya  sisem  ini  diharapkan  perusahaan  mampu berkembang secara maksimal dalam pelayanan terhadap keluhan selama ini, sistem  akan  mempermudah  dan  mempercepat  proses  informasi  sebagai pengambilan keputusan.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Gambar 1. Flowchart Perancangan Aplikasi a) Rancangan Input
Pada  rancangan  masukan  ini  tidak  banyak  terjadi  perubahan  bahkan terlihat  simple,  karena  yang  menjadi  masukan  pada  rancangan  hanya  data No.Pol  dan  icon  penilaian.  Adapun  rancangan  masukan  adalah  sebagai berikut:

## Gambar 2. Form Input Nomor Kendaraan
Program entry data  NoPol  Kendaraan  ini  adalah  program  untuk merekam  kode  No  Pol  Kendaraan  Pelanggan,  dimana  perekaman  tersebut berguna  untuk  evaluasi  kinerja  perusahaan  PT.  Dunia  Barusa,  khususnya daerah  Meulaboh.  Pada entry data  ini  dilakukan  oleh  petugas  PT.  Dunia Barusa.  Selanjutnya  pada icon yang  berada  di  bwah  berguna  untuk memberikan  penilaian  kepuasan  pelayanan  terhadap  pelanggan,  seperti terlihat pada gambar berikut.
Silahkan Entry NoPol
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Gambar 3. Pemberian Penilaian
Program Penilaian ini adalah program untuk merekam  penilaian yang deberikan  pelanggan  mengenai  pelayanan  PT.  Dunia  Barusa  yang  di  beri simbol icon-icon.
b) Rancangan Proses Rancangan proses sistem informasi Voice Of Customer yang diterapkan pada  perangkat  lunak  yang  dirancang  tidak  banyak  mengalami  perubahan, hanya  saja  pada  sistem  yang  baru  ini  lebih  simple  dan  akurat.  Bentuk tersebut dapat dilihat pada Gambar 4 berikut ini:
Gambar 4. Diagram Konteks Rancangan Proses
c) Rancangan Output
Rancangan ini merupakan hasil dari pengolahan daa sebelumnya yang dijadikan sebagai informasi berupa laporan secara berkala.

## Gambar 5. Tampian Data Laporan Pertanggal

## 4. SIMPULAN
Dengan adanya sistem informasi ini, diharapakan permasalahan di atas dapat  diatasi,  selain  itu  dapat  meningkatkan  aktifitas  manajemen  serta
Silakan beri penilaian
Pelanggan
0 Sistem Informasi Voice Of Customer Dt_No.Pol Petugas Dt_Respon -Lp_ksrhn -- Lp_perTgl
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 295 - 303
ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
menambah  motifasi  kerja  khususnya  dalam  informasi  pelayanan  pelanggan pada PT. Dunia Barusa Meulaboh. 1) Agar setiap pekerjaan yang menyangkut pengolahan  data  pelayanan,  sebaiknya  dapat  menjaga  perangkat  termasuk sistem android yang sudah digunakan. 2) Diharapkan dengan adanya sistem yang  baru,  dapat  membantu  meningkatkan  atau  membantu  permasalahan diatas  dalam  memberikan  informasi  kepada  yang  membutuhkan.  3)  Sistem ini  dapat  dijadikan  perbandingan  antara  sistem  yang  dirancang  dengan sistem yang sedang berjalan saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Ahmad,  A,  (2019).  Perancangan  Aplikasi  Pengecekan  Kerusakan  ATM Berbasis  Android  Pada  PT.  Swadharma  Sarana  Informatika  Banda Aceh. Jurnal Informatic, Education and Management (JIEM) , 1 (1), 17-32.
[2]   Ahmad, A, (2020). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Aset Pada PT. Acehlink Media Berbasis Android. Jurnal Informatic, Education and Management (JIEM), 2(2), 1-9.
[3]   Barry E. Cushing, (2003). Sistem Informasi, Diterjemahkan Oleh Teguh Wahyuno, Graha ilmu, Yokyakarta.
[4]   Ahmad, A., & Sukaisih, E, (2019). Sistem Informasi Data Jasa Pelayanan Salon  pada  Rumah  Kecantikan  Keumala  Muslimah  Banda  Aceh. Jurnal Serambi Akademica , 7 (4), 365-374.
[5]  Anonymous, (2018). 4-metode-mengukur-kepuasan-pelanggan- dengan-tepat,  https://www.jurnal.id/id/blog/2018-ketahui-4-metode- mengukur-kepuasan-pelanggan/ , diakses Desember 2018.
[6]  Ahmad, A., & Ikhlas, M. (2020). Sistem Membuka Pintu Dengan Ketukan Bernada  Menggunakan  Mikrokontroler  Atmega328. J-SAKTI  (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) , 4 (2), 368-378.
[7]  Jogiyanto,  (2010).  Analisis  dan  Disain  Sistem  Informasi:    Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Penerbit Andi Publisher, Yogyakarta.
[8]  Al  Fatta,  Hanif,  (2013).  Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi. Yogyakarta: Andi.
[9]  Taufiq,  (2013).  Sistem  Informasi Manajemen  Konsep  Dasar,  Analisis dan Metode Pengembangan. Graha Ilmu: Yogyakarta.
[10]  Sutarman,  (2012).  Pengantar  Teknologi  Informasi.  Jakarta:  Bumi Aksara.
[11]  Hartono,  Bambang,  S  (2013).  Sistem  Informasi  Manajemen  Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta.
[12]  Hermawan  S,  Stephanus,  (2011).  Mudah  Membuat  Aplikasi  Android. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[13]  Al-Bahra bin Ladjamudin, (2005). Analisis dan Desain Sistem Informasi, Graha Ilmu, Yogyakarta.
[14]  Anonymous,  (2016).  Diagram  Arus  Data  (Data  Flow  Diagram), sitipurwati.ileraning.me/bab-ii/2-5diagram-arus-data-data-flow- diagram/. Diakses Maret 2016.