COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## INFLUENCE SERVICE QUALITY AND DONATION COMMUNICATION ON MUZAKKI SATISFACTION ON WALLET DHUAFA VIGILANT NORTH SUMATERA

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI BERDONASI TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI PADA DOMPET DHUAFA WASPADA SUMATERA UTARA
Rina Rindiyani 1 , Nur Rahmah Amini 2 Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara 1,2 rrsweet047@gmail.com 1 , nurrahmah@umsu.ac.id 2

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of service quality and donation communication on muzakki satisfaction at Dompet Dhuafa Waspada North Sumatra, both partially and simultaneously. This research approach is associative. The population is all Muzakki Dompet Dhuafa Alert North Sumatra and the sample is  100  Muzakki  Dompet  Dhuafa Alert  North  Sumatra.  Data  collection  techniques  in  this  research  used interview techniques, documentation studies, observations and questionnaires. The data analysis technique in this research uses Multiple Liner Regression Analysis Test, Hypothesis Testing (t Test and F Test), and Coefficient of Determination. Data processing in this research used the SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software program version 29.00. Partially, the Service Quality variable has a significant effect on Muzakki's satisfaction. Partially, the Donation Communication variable has a significant effect on Muzakki Satisfaction. Simultaneously, the variables Perception of Use of Service Quality and Donation Communication have a significant effect on Muzakki Satisfaction.
Keywords: MSMEs, Customers, Assistance, BTPN Syariah

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Komunikasi Berdonasi Terhadap Kepuasan Muzakki Pada Dompet Dhuafa Waspada Sumatera Utara baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan penelitian ini adalah asosiatif. Populasinya adalah seluruh Muzakki Dompet Dhuafa  Waspada  Sumatera  Utara  dan  sampelnya  sebanyak  100  Muzakki  Dompet  Dhuafa  Waspada Sumatera  Utara. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara,  studi dokumentasi, observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS ( Statistic Package for the Social Sciens ) versi 29.00. Secara  parsial  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Muzakki. Secara parsial bahwa variabel Komunikasi Berdonasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Muzakki. Secara simultan variabel Persepsi penggunaan Kualitas Layanan dan Komunikasi Berdonasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Muzakki.
Kata Kunci : Layanan, Komunikasi , Kepuasan, Dompet Dhuafa Waspada Sumatera Utara

## PENDAHULUAN
Islam  adalah  sebuah  agama  yang diajarkan  oleh  Nabi  Muhammad  SAW yang  berpedoman  pada  kitab  suci  Al- qur’an  yang  langsung  diwahyukanoleh Allah  SWT  kepada  Rasulullah.  Islam merupakan  salah  satu  agama  terbesar yang  tersebar  di  seluruh  dunia  saat  ini. Agama  islam  juga  menjadi  satu-satunya agama  yang  diridhai  oleh  Allah  SWT. Kita  sebagai  umat  muslim  harus bersyukur karena tinggal di Indonesia, di
mana  mayoritas  penduduknya  beragama Islam, dalam rukun islam yang ke 4 yaitu membayar  zakat.  Islam  mewajibkan umatnya untuk membayar zakat.
Zakat x merupakan x
refleksi x kepedulian x terhadap x sesama x muslim x dan x ikatan x sosial x kemanusian, x semua x itu x berpotensi x dapat x membangun x persatuan x di x tengah x umat. x Oleh x karena x itu x bagi x setiap x orang x diwajibkan x untuk x mengeluarkan x zakat, x maka x wajib x
atasnya x untuk x membayarkannnya. x Pengumpulan x zakat x ini x juga x telah x dilaksanakan x pada x masa x Rasulullah x SAW. x Beliau x melibatkan x petugas x negara x dalam x mengumpulkan x serta x membagikan x zakat. x Hal x ini x lebih x populer x disebut x dengan x Al- x Amil x atau x amil. x Manusia, x sebagai x wakil x Allah x SAW x dan x memegang x hak x khalifah, x menyampaikan x zakat x
tersebut x pada x yang x berhak x menerima. x Ditinjau x dari x proses x pemindahan x hak x milik x zakat, x harta x
zakat x berpindah x kepemilikan x
pemilik x harta x (muzakki), x melalui x badan x amil x atau x secara x langsung, x kepada x kepemilikan x Allah x melalui x mustahik x zakat, x sehingga x zakat, x bernilai x ibadah x (Hayati,2022).
Berdasarkan x Q.S x At-Taubah x ayat x 103.
Artinya: x ” Ambillah x zakat x dari x harta x mereka x dan x berdoalah x untuk x mereka. x Sesungguhnya x doamu x itu(menumbuhkan) x ketentraman x jiwa x bagi x mereka x Allah x maha x mendengar, x maha x mengetahui ” Perhimpunan x dana x zakat x bisa x dikatakan x rendah x karena x disebabkan x banyak x masyarakat x yang x masih x terbiasa x menyalurkan x zakat x secara x langsung x kepada x mustahik. x Padahal x pemerintah x sudah x melakukan x sebuah x upaya x dengan x dikeluarkannya x Undang-Undang x Republik x Indonesia x Nomor x 23 x Tahun x 2011 x tentang x pengelolaan x zakat x dan x menautkan x akan x kedudukan x organisasi x pengelola x zakat x yang x bertujuan x untuk x mesningkatkan x keadilan x masyarakat x (UU x No. x 23 x Tahun x 2011).
Lembaga x zakat x merupakan x badan x yang x diakui x pemerintah x guna x mengelola x sumber x dana x sosial x ataupun x dana x zakat x yang x di x terima x dari x muzakki x untuk x perorangan x
maupun x komunitas x sesuai x dengan x kaidah x islam. x Lembaga x zakat x merupakan x lembaga x yang x berperan x untuk x mendistribusikan x dana x dari x muzakki x kepada x penerima x manfaat x
dengan x memberikan x retribusi x kekayaan x secara x adil x dan x merata. x Dengan x ini x dapat x dipastikan x bahwa x masyarakat x terhindar x dari x muzakki x kepada x penerima x manfaat x dengan x memberikan x retribusi x kekayaan x secara x adil x dan x merata. x Dengan x ini x dapat x dipastikan x bahwa x masyarakat x terhindar x dari x kesenjangan x sosial x antara x orang x kaya x dan x miskin. x Selain x itu, x zakat x tidak x hanya x
menjamin x keadilan x sosial x masyarakat x melainkan x juga x meningkatkan x kapasitas x produksi x komunitas x muslim.
Banyaknya x lembaga x amil x
zakat x yang x berkembang x di x tengah x masyarakat, x akan x menimbulkan x pilihan x untuk x masyarakat x kepada x lembaga x amil x zakat x manakah x dana x mereka x dititipkan x untuk x disalurkan x kepada x masyarakat x yang x berhak x menerima x manfaat. x Dalam x hal x ini, x masing-masing x lembaga x amil x zakat x harus x
menyiapkan x strategi x pelayanan x dan x program x yang x baik x untuk x menarik x serta x meningkatkan x jumlah x muzakki x agar x bersedia x memberikan x kepercayaan x kepada x lembaga x untuk x berzakat.
Di x Indonesia, x ada x terdapat x lembaga x pemerintah x yang x mana x berwenanguntuk x
melakukan x pengelolaan x dan x pendistribusian x zakat, x seperti x Badan x Amil x Zakat x Nasional x (BAZNAS). x Selain x itu x ada x juga x lembaga x swasta x pemerintah x yaitu x Dompet x Dhuafa x Waspada x Medan. x Lembaga x swadaya x masyarakat x ini x yang x bertujuan x
untuk x memfokuskan x pada x pengelolaan x zakat x yang x salah x satunya x adalah x lembaga x Dompet x
Dhuafa x Waspada x Medan. x Dompet x Dhuafa x adalah x lembaga x nirlaba x milik x masyarakat x Indonesia x yang x berkhidmat x mengangkat x harkat x sosial x kemanusiaan x kaum x dhuafa x
dengan x dana x
ZISWAF(zakat,infak,sedekah, x wakaf, x serta x dana x lainnya x yang x halal x dan x legal, x dari x perorang, x kelompok, x perusahaan/lembaga).
Akan x tetapi, x menurut x hasil x observasi x penulis x pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Medan, x untuk x sumber x daya x manusianya x sendiri x masih x dikatakan x kurang x tenaga x ahli x dan x hal x itu x sangat x berpengaruh x kepada x pelayanan x dan x rencana x program x yang x akan x dibuat x terhadap x
kepuasan x muzakki. x Kualitas x pelayanan x ialah x salah x satu x hal x yang x sangat x penting x bagi x suatu x bisnis x maupun x lembaga x jasa x dalam x menciptakan x kepuasan x konsumen x yang x menjadi x tujuan x utamanya. x Maka x dari x itu, x kepuasan x dapat x dikatakan x sebagai x salah x satu x penentu x serta x menjadi x perhatian x utama x dari x sebuah x lembaga x jasa. x Tujuan x lembaga x akan x bisa x digapai x apabila x lembaga x mengetahui x apasaja x keinginan x serta x kebutuhan x muzakki x atau x pasar x sasaran x dan x memberikan x kepuasan x yang x diharapkan x secara x lebih x efisien x dibandingkan x para x
pesaing x (Rodhiya x & x Rahmawati,2023). Kepuasan x masyarakat x merupakan x aspek x terpenting x untuk x lembaga x pengelola x zakat. x Perilaku x masyarakat x untuk x membayar x zakat x sangat x tergantung x pada x komunikasi x berdonasi x mereka x terhadap x lembaga x zakat. x Kurangnya x
komunikasi x menjadi x salah x satu x penghambat x masyarakat x untuk x membayar x zakat x melalui x lembaga x zakat.
METODE x PENELITIAN
Penelitian x ini x dilakukan x dengan x menggunakan x data x primer x dengan x menggunakan x model x regresi x linear x sederhana. x Data x tersebut x diperoleh x peneliti x dengan x menggunakan x metode x survei x dimana x peneliti x menyebarkan x kuesioner x kepada x responden x secara x langsung x dan x melalui x kuesioner x online x
(google x form). x Data x yang x digunakan x dalam x penelitian x ini x merupakan x data x yang x bersifat x kuantitatif x yaitu x data x berupa x angka x yang x dapat x dihitung. x Metode x penelitian x kuantitatif x adalah x metode x penelitian x yang x didasarkan x pada x filsafat x positivisme, x yang x digunakan x untuk x meneliti x pada x populasi x atau x sampel x tertentu, x pengumpulandata x menggunakan x instrument x penelitian, x analisis x data x bersifat x kuantitatif/ x statistic, x dengan x tujuan x untuk x menguji x hipotesis x yang x telah x ditetapkan. x Penelitian x ini x bertujuan x untuk x menguji x variable x independent x yaitu x Layanan x kualitas x layanan x (X1) x dan x komunikasi x (X2) x terhadap x variable x dependen x (Y) x yaitu x kepuasan x muzakki.
Populasi x adalah x jumlah x keseluruhan x unit x analisis x yang x akan x diteliti x yang x mempunyai x kuantitas x (jumlah) x dan x karakteristik x tertentu x yang x diterapkan x oleh x peneliti x untuk x
dipelajari x (Sugiyono, x 2016). x Populasi x penelitian x ini x adalah x seluruh x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara. Menurut x (Sugiyono, x 2018) x “Sampel x adalah x bagian x dari x jumlah x dankarakteristik x yang x dimiliki x oleh x populasi x tersebut. x Bila x populasi x besar, x dan x peneliti x ini x tidak x mungkin x mempelajari x semua x yang x ada x pada x populasi”. x Rumus x yang x
dibutuhkan x untuk x mengetahui x jumlah x sampel x adalah x menggunakan x
rumusx Lemeshowx dalamx (Lemeshow,x 1997) yaitu: x x Gambar 1. Rumus Lemeshow Keterangan: x n x = x Jumlah x sampel x minimal x yang x diperlukan Zα x = x Nilai x standar x dari x distribusi x sesuai x nilai x α x = x 5% x = x 1.96 P x = x Prevalensi x outcome, x karena x data x belum x didapat, x dipakai x 50% Q x = x 1 x – x P L x = x Tingkat x ketelitian x 10% x Berdasarkan x rumus, x maka
Maka x diperoleh x hasil x jumlah x sampel x minimal x yang x dibutuhkan x dalam x penelitian x ini x adalah x 96 x responden x dan x penulis x menggenapkan x sampel x menjadi x 100 x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara.
Teknik x Pengumpulan x Data Teknik x pengumpulan x data x menggunakan x kuesioner, x observasi x dan x dokumentasi. x Penelitian x ini x menggunakan x uji x kualitas x data x dengan x uji x validitas x dan x uji x realibilitas. x Teknik x analisis x data x pada x penelitian x ini x menggunakan x uji x asumsi x klasik x yang x meliputi x uji x normalitas, x uji x linearitas x dan x uji x heterokedastisitas, x uji x analisis x regresi x linear x sederhana x dan x uji x hipotesis x yang x meliputi x uji x t x (Hardani x et x al., x 2022)
HASIL x DAN x PEMBAHASAN PENELITIAN x AnalisisData
Uji x Asumsi x Klasik Uji x Normalitas x Data Uji x Normalitas x bertujuan x untuk x
mengetahui x apakah x distribusi x sebuah x data x mengikuti x atau x mendekati x distribusi x normal x (Santoso, x 2019). x Normalitas x data x merupakan x hal x yang x penting x karena x data x yang x terdistribusi x normal x maka x data x tersebut x dianggap x dapat x mewakili x
populasi. x Berdasarkan x gambar x 1 normal x probibality x plots x terlihat x bahwa x titik-titik x menyebar x sekitar x garis x diagonal x dan x mengikuti x arah x garis x diagonal, x Sehingga x dapat x disimpulkan x bahwa x residul x terdistribusi x secara x normal x dan x model x regresi. x Jadi, x syarat x normalitas x sudah x terpenuhi.
Gambar 2. Uji x Normalitas Sumber: x Pengolahan x Data x SPSS x 29.00 x (2024)
Uji x Multikolinearitas Uji x Multikolinearita x artinya x variabel x independen x yang x terdapat x dalam x model x regresi x memiliki x hubungan x linear x yang x sempurna x atau x mendekati x sempurna x (Purnomo, x 2017). x Nilai x cutoff x yang x umumnya x dipakai x untuk x menunjukkan x adanya x uji x multikolinearitas x adalah x tidak x terjadi x gejala x multikolinearitas, x jika x nilai x Tolerance x ≥ x 0.10 x dan x nilai x VIF x < x 10. x Berdasarkan x hasil x output x SPSS, x maka x besar x nilai x
Berdasarkan rumus, maka (1,96) 2 ×0,5 ×0,5 n = (0,1) 2 = 96,04
VIF x dan x tolerance x value x dapat x dilihat x pada x tabel x 1.1. x dibawah x ini.
Berdasarkan x tabel x 1.1 x
menunjukkan x bahwa x masing-masing x variabel x independen x memiliki x nilai x tolerance x ≥ x 0.10 x yang x berarti x bahwa x tidak x adanya x korelasi x diantara x variabel x independen. x Dalam x hasil x perhitungan x VIF x juga x dapat x menunjukkan x hal x yang x paling x sama, x dimana x masing-masing x variabel x nilai x independen x dapat x memiliki x nilai x VIF x ≤ x 10, x maka x dapat x disimpulkan x bahwa x tidak x adanya x gejala x multikolinearitas.
Sumber:x Pengolahanx Datax SPSSx 29.00x (2024)
Uji x Heteroskedastisitas Uji x Heteroskedastisitas x adalah x uji x ini x memiliki x tujuan x untuk x mengetahui x apakah x model x regresi x terjadi x ketidaksamaan x varian x dari x residual x suatu x pengamatan x kepengamatan x lainnya x (Juliandi, x 2015). x Model x regresi x yang x
memenuhi x persyaratan x adalah x dimana x terdapat x kesamaan x varian x dari x residual x satu x pengamatan x kepengamatan x yang x lain x tetap x atau x disebut x heteroskedastisitas. x Berdasarkan x hasil x output x SPSS x maka x diagram x scatterplot x dapat x dilihat x pada x Gambar x dibawah x ini.
Gambar 3.Uji x Heteroskedastisitas Sumber: x Pengolahan x Data x SPSS x
29.00 x (2024)
Berdasarkan x gambar x 1.2. x diatas x dapat x dilihat x bahwa x titik-titik x acak x (random), x baik x diatas x maupun x dibawah x angka x 0 x pada x sumbu x Y x dan x tidak x menunjukkan x pola x atau x bentuk x tertentu. x Maka x asumsi x untuk x
uji x heteroskedastisitas x dapat x disimpulkan x bahwa x model x regresi x yang x dapat x digunakan x tidak x terjadi x heteroskedastisitas.
Regresi x Linier x Berganda Model x regresi x linear x berganda x
digunakan x untuk x mengetahui x pengaruh x dari x variabel x bebas x
(independen) x terhadap x variabel x terikat x (dependen). x Analisis x regresi x
linear x berganda x ini x digunakan x untuk x mengetahui x Pengaruh x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara Y x = x a x + x β 1 X 1 x + x β 2 X 2 x + x Ɛ Keterangan: x Y x = x Kepuasan x Muzakki a x = x Konstanta β x = x Koefisien x Regresi x X 1 x = x Kualitas x Layanan x X 2 x = x Komunikasi Ɛ x = x Standart x Error Berikut x adalah x tabel x yang x merupakan x hasil x output x SPSS.
Tabel x 1. x Uji x Regresi x Linear x
Berganda
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x
29.00 x (2023) Dari x tabel x diatas x dapat x ditentukan x persamaan x regresinya x berdasarkan x kolom x B x yang x merupakan x koefisien x regresi x pada x
tiap x variabelnya. x Jadi x persamaan x regresinya x adalah x sebagai x berikut: Y = x a x + x β 1 X 1 x + x β 2 X 2 x + x Ɛ Kepuasan x Muzakki x = x 11.701 x + x 0.336 x +0.775 x + x Ɛ Berikut x penjelasan x mengenai x hasil x persamaan x regresi x dapat x implementasikan x sebagai x berikut:
a. Nilai x konstanta x sebesar x 11.701 x menunjukkan x kualitas x layanan x dan x komunikasi x berdonasi x dalam x keadaan x tetap x dimana x tidak x mengalami x perubahan x atau x sama x dengan x nol, x maka x kepuasan x muzakki x memiliki x nilai x 11.701.
b. Nilai x koefisien x kualitas x layanan x sebesar x 0.336 x dengan x arah x positif x menunjukkan x bahwa x kualitas x layanan x mengalami x kenaikan x maka x akan x diikuti x oleh x kenaikan x kepuasan x muzakki x sebesar x 0.336 x dengan x asumsi x variabel x independen x lainnya x dianggap x tetap.
c. Nilai x koefisien x komunikasi x
berdonasi x sebesar x 0.336 x dengan x arah x positif x menunjukkan x bahwa x komunikasi x berdonasi x mengalami x kenaikan x maka x akan x diikuti x oleh x kenaikan x kepuasan x muzakki x sebesar x 0.336 x dengan x asumsi x variabel x independen x lainnya x dianggap x tetap.
Uji x Hipotesis 1. Uji x Parsial x (Uji x t)
Uji x t x dilakukan x untuk x mengetahui x pengaruh x masing-masing x variabel x independen x yang x terdiri x pengalaman x kerja x terhadap x variabel x dependen x yaitu x disiplin x kerja. x
Kriteria x penerimaan x atau x penolakkan x hipotesis x adalah x sebagai x berikut:
• Bila x Sig x > x 0.05, x maka x H0 x = x diterima, x sehingga x tidak x ada x pengaruh x signifikan x antara x
variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x sig x < x 0.05, x maka x H0 x = x ditolak, x sehingga x ada x pengaruh x signifikan x antara x variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x thitung x > x ttabel, x maka x H0 x = x ditolak x sehingga x ada x pengaruh x signifikan x antara x variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x thitung x < x ttabel, x maka x
H0 x = x diterima x sehingga x tidak x ada x pengaruh x signifikan x antara x variabel x bebas x dan x terikat.
Tabel 2. Uji x Parsial x (Uji x t)
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x 29.00 x (2024)
Pengaruh x Kualitas x Layanan x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Uji x t x digunakan x untuk x mengetahui x apakah x Kualitas x Layanan x berpengaruh x secara x individual x (parsial) x dam x mempunyai x hubungan x yang x signifikan x atau x tidak x terhadap x Kepuasan x Muzakki. x Data x hasil x pengelolahan x data x SPSS x Versi x 29, x maka x hasil x uji x t x yang x diperoleh x sebagai x berikut x : thitung x = x 4.271 ttabel x = x 1.985 Kriteria x pengambilan x keputusan x : 1) HO x diterima x jika x : x -1.985< x thitung x < x 1.985, x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96
2) HO x ditolak x jika x : x thitung x > x 1.985 x atau x –thitung x < x -1.985 x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96 Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x Kualitas x Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x
thitung x untuk x variabel x Kualitas x
Layanan x adalah x 4.271 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x Kualitas x Layanan x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (4.271> x 1.985) x dengan x angka x
signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x Kualitas x Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Uji x t x digunakan x untuk x
mengetahui x apakah x komunikasi x
berdonasi x berpengaruh x secara x
individual x (parsial) x dam x mempunyai x hubungan x yang x signifikan x atau x tidak x terhadap x Kepuasan x Muzakki. x Data x hasil x pengelolahan x data x SPSS x Versi x 29, x maka x hasil x uji x t x yang x diperoleh x sebagai x berikut x : thitung x = x 10.983 ttabel x = x 1.985 Kriteria x pengambilan x keputusan:
1) HO x diterima x jika x : x -1.985< x thitung x < x 1.985, x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96
2) HO x ditolak x jika x : x thitung x > x 1.985 x atau x –thitung x < x -1.985 x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96 Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x
Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x komunikasi x berdonasi x adalah x 10.983 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x komunikasi x berdonasi x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (10.983> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x
ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x komunikasi x berdonasi x
terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Uji x F x (Simultan)
Bentuk x Pengujiannya x sebagai x berikut x :
- HO x : x rs x = x 0, x artinya x tidak x terdapat x pengaruh x antara x variabel x bebas x (X) x dengan x variabel x
terikat x (Y)
- HO x : x rs x ≠ x 0, x artinya x terdapat x pengaruh x antara x variabel x bebas x (X) x dengan x variabel x terikat x (Y)
Dasar x pengambilan x keputusan x dalam x pengujian x ini x adalah x :
- Jika x fhitung x < x ftabel x maka x Ho x diterima, x artinya x variabel x bebas x (X) x berpengaruh x tidak x signifikan x terhadap x variabel x terikat x (Y)
- Jika x fhitung x > x ftabel x maka x Ho x ditolak, x artinya x variabel x bebas - (X) x berpengaruh x tidak x signifikan x terhadap x variabel x terikat x (Y).
Berdasarkan x hasil x output x SPSS x maka x hasil x uji x F x dapat x dilihat x pada x tabel x 1.4 x sebagai x berikut:
Tabel 3. Uji F (Simultan )
Dari x uji x ANOVA x atau x F x test x di x dapat x nilai x Fhitung x (158.679)> x Ftabel x (2.70) x dengan x tingkat x signifikasi x 0.001. x Karena x profibabilitas x signifikan x jauh x lebih x kecil x dar x 0.05 x maka x Ho x ditolak x dan x Ha x diterima. x Hal x ini x menunjukan x bahwa x secara x serempak x yang x menyatakan x bahwa x ada x
pengaruh x signifikan x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x secara x bersama x sama x
terhadap x kepuasan x muzakki.
Uji x Koefisien x Determinasi x (R x - Square)
Menurut x (Sugiyono, x 2012) x koefisien x determinasi x pada x intinya x mengatur x seberapa x jauh x dalam x menerangkan x variasi x variabel x
dependen.cara x lain x untuk x melihat x kesesuaian x modeln x regresi x linear x yaitu x dengan x mengukur x konstribusi x yang x diberikan x oleh x variabel x bebas x (X) x dalam x memprediksi x nilai x Y. Berdasarkan x hasil x output x SPSS, x maka x hasil x uji x koefisien x determinasi x dapat x dilihat x pada x tabel x dibawah x ini.
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x 29.00 x (2023) Berdasarkan x tabel x 1.5. x diatas x dapat x dilihat x bahwa x nilai x R=0,875 x untuk x hubungan x antar x variabel x dan x R x Square= x 0,766 x berarti x 76,6% x menunjukkan x bahwa x kemampuan x variabel x independen x yaitu x kualitas x layanan x dan x komunikasi x berdonasi x dalam x menjelaskan x variabel x dependen x yaitu x Kepuasan x Muzakki x adalah x sebesar x 76,6%. x Sehingga x dapat x disimpulkan x bahwa x Kualitas x
Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x dipengaruhi x oleh x litas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x dalam x menjelaskan x litas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x sebesar x 76,6%, x sedangkan x sisanya x sebesar x (100%-76,6% x = x 23,4%) x yang x telah x dipengaruhi x oleh x faktor x lain x yang x belum x mampu x menjelaskan x oleh x variabel x independen x dalam x model x penelitian x ini.

## PEMBAHASAN
Penelitian x ini x mengungkapkan x tentang x Pengaruh x Kualitas x Layanan x
Dan x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara, x dengan x hipotesis x yang x telah x ditetapkan. x Berikut x penjelasannya x mengenai x masing-masing x variabel.
Pengaruh x Kualitas x Layanan x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x Kualitas x
Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x Kualitas x Layanan x adalah x 4.271 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x Kualitas x Layanan x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x
(4.271> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x Kualitas x Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x komunikasi x berdonasi x adalah x 10.983 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x komunikasi x berdonasi x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (10.983> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Dari x uji x ANOVA x atau x F x test x di x dapat x nilai x Fhitung x (158.679) > x Ftabel x (2.70) x dengan x tingkat signifikasi x 0.001. x Karena x
profibabilitas x signifikan x jauh x lebih x kecil x dar x 0.05 x maka x Ho x ditolak x dan x Ha x diterima. x Hal x ini x menunjukan x bahwa x secara x serempak x
yang x menyatakan x bahwa x ada x
pengaruh x signifikan x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x secara x bersama x sama x terhadap x kepuasan x muzakki.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan x hasil x penelitian x dan x pembahasan x pada x bab x
sebelumnya x dapat x disimpulkan x
sebagai x berikut:
1) Secara x parsial x bahwa x variabel x Kualitas x Layanan x berpengaruh x signifikan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
2) Secara x parsial x bahwa x variabel x
Komunikasi x Berdonasi x berpengaruh x signifikan x terhadap x Kepuasan x Muzakki .
3) Secara x simultan variabel x Persepsi x penggunaan x Kualitas x
Layanan x dan x Komunikasi x
Berdonasi x berpengaruh x signifikan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Saran Adapun x saran x yang x peneliti x berikan x adalah x sebagai x berikut:
1) Hendaknya x bagi x perusahaan x lebih x memperhatikan x kualitas x
layanan x dan x komunikasi x
berdonasi x karena x hal x tersebut x dapat x mempengaruhi x kepuasan x muzakki.
2) Bagi x peneliti x selanjutnya, x
hendaknya x penelitian x menambahkan x variabel x atau x mengganti x variabel x yang x dapat x mempengaruhi x kepuasan x muzakki x yang x tidak x dibahas x dalam x penelitian.
DAFTAR x PUSTAKA
Febri, x Y, x R., x Kurniawan, x B., x & x Habibah, x A. x (2024). x Pengaruh x Transparansi x dan x Kepercayaan x Terhadap x Kepuasan x Muzzaki x dalam x Membayar x Zakat x di x Baznas x Kota x Jambi. x SANTRI x : x Jurnal x Ekonomi x dan x Keuangan x Islam. x 2(1). x 133-148. Gultom, x D, x K. x (2017). x Pengaruh x Harga x Dan x Kualitas x Produk x Terhadap x Keputusan x Pembelian x
Serta x Dampaknya x Pada x Loyalitas x Konsumen x Handphone x Blackberry x Pada x Mahasiswa x Fakultas x Ekonomi x
Universitas x Muhammadiyah x Sumatera x Utara. x Jurnal x Ilmiah x Manajemen x dan x Bisnis , x 1(1), x 81-89. Hermawati, x A. x (2023). x Pengaruh x Penanganan x Keluhan, x
Komunikasi x Pemasaran x dan x
Kepercayaan x terhadap x
Loyalitas(Literature x ReviewManajemen x Pemasaran). x Jurnal x
Manajemen x Dan x Pemasaran x Digital. x 1(1). x 14- 28. Malau, x Harman. x 2017. x Manajemen x
Pemasaran; x Teori x dan x Aplikasi x Pemasaran x EraTradisional x Sampai x Era x Modernisasi x Global . x Bandung: x ALFABETA. Mukarom, x Zaenal x & x Laksana, x M. x W. x (2018). x Manajemen x Pelayanan x Publik .  Bandung x : x Pustaka x Setia Rodhiya, x I., x & x Rahmawati, x L. x (2023). x
Pengaruh x Kinerja x
Pelayanan x Amil,Kepercayaan, x
dan x Kualitas x Program x
terhadap x Kepuasan x Muzakki x di x LAZISNU x Kota x Surabaya. x ZAWA: x Management x of x Zakat x dan x Waqf x Journal. x 3(1). x 1-