The  Role  of  Customer  Trust  in  Mediating  The  Influence  of  E-WoM  on  Electronic Purchase Decisions  at Shopee
Peran  Kepercayaan  Pelanggan  dalam  Memediasi  Pengaruh E-WoM terhadap Keputusan Pembelian Electronic di Shopee
Septiana Wadiyastuti 1* , Enjang Suherman 2 , Laras Ratu Khalida 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3
1 MN20.septianawadiyastuti@mhs.ubpkarawang.ac.id , 2 enjangsuherman@ubpkarawang.ac.id , 3 laras.ratu@ubpkarawang.ac.id
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to examine the influence  of e-wom (electronic word of mouth) and customer trust on the purchase decision of electronic goods products on Shopee, as well as to find out whether customer trust mediates  the  relationship  between  E-wom  and  purchase  decisions.  This  study  also  aims  to  provide  a better  understanding  of  the  factors  that  influence  consumer  purchasing  decisions,  especially  in  the context  of  purchasing  electronic  goods  at  Shopee  among  students.  This  study  used  a  verifiative descriptive research method with a quantitative approach. The sample used was 96 people who used a random  sampling  technique  that  used  a  direct  random  selection  technique  for  Shopee  users.  This analysis uses the path analysis method. The results showed that (electronic word of mouth) E-wom had a positive  and  significant  effect  on  customer  trust,  but  did  not  have  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions. Customer trust also has a positive and significant effect on purchasing decisions. The  E-wom  variable    has  an  indirect  influence  on  purchasing  decisions  through  customer  trust  as  a mediation variable. Therefore, it is important to pay attention to the role of customer trust in influencing purchasing decisions, especially in the context of technology transactions.
Keywords : e-wom, customer trust, purchase decision .

## Abstrak
Studi  ini  ditujukan  untuk  menguji  pengaruh e-wom ( electronic  word  of  mouth )  dan  kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk barang elektronik di Shopee, serta untuk mengetahui apakah kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara E-wom dan keputusan pembelian. Studi ini juga  diperuntukkan  dalam  memberi  pemahaman  yang  semakin  baik  terkait  sejumlah  faktor  yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya dalam konteks pembelian barang elektronik di  Shopee  di  kalangan  mahasiswa.  Studi  ini  memakai  metode  penelitian  deskriptif  verifikatif  yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang yang menggunakan teknik random sampling yang menggunakan teknik pemilihan acak langsung  pengguna Shopee. Analisis ini menggunakan metode path analisys . Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya ( electronic word of  mouth) E-wom memberikan  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  kepercayaan  pelanggan, namun  tidak  punya  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Kepercayaan pelanggan juga punya pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel E- wom memiliki pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian dengan perantara kepercayaan pelanggan  yang  menjadi  variabel  mediasi.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  memperhatikan  peran kepercayaan pelanggan dalam mempengaruhi keputusan pembelian, terutama dalam konteks transaksi teknologi.
Kata Kunci : e-wom, kepercayaan pelanggan, keputusan pembelian
1. Pendahuluan
E-commerce merujuk  pada  jenis  transaksi  perdagangan  produk  atau  layanan  yang dilaksanakan dari internet, sesuai dengan definisi pada Undang-Undang nomor 19 tahun 2016 terkait perdagangan. Fenomena belanja Online saat ini adalah aplikasi e-commerce. Mengikuti data dari katadata.co.id jumlah kunjungan situs e-commerce terbesar di indonesia pada tahun 2023 di duduki oleh Shopee pada jumlah kunjungan 237 juta pengunjung. Berbelanja melalui e-commerce sangat diminati karena memiliki berbagai manfaat.
Gambar 1. Jumlah kunjungan ke 5 situs E-Commerce terbesar di indonesia 2023 Sumber : https://databoks.katadata.co.id Berdasarkan gambar 1 diatas untuk kuartal kedua tahun 2023, lima laman e-commerce paling  atas  di  Indonesia  adalah  Shopee,  Tokopedia,  Lazada,  Blibli,  serta  Bukalapak.  Ini menandakan  peningkatan  frekuensi  berbelanja  Online  di  kalangan  penduduk  Indonesia (Nurfauzi et al., 2023)
Di Tokopedia produk elektronik menjadi komoditas yang paling banyak diminati oleh konsumen yaitu dengan angka 22%. Untuk kategori fashion , dipimpin Shopee presentase 24%. Dalam kategori elektronik menjadi aspek yang menarik, Tokopedia dan Bukalapak memimpin. Sebelumnya banyak yang mengasumsikan secara kasat mata bahwa untuk pembelian barang- barang elektronik tendensi orang akan memilih produk B2C untuk jaminan kualitas. Blibli dan JD.id (Eka, 2018 Daily Social) dalam artikel (Tokopedia, 2021)
Menurut  (Gunawan,  2022)  yang  dikutip  oleh  (Yulindasari  &  Fikriyah,  2022)  Shopee, salah satu e-commerce yang populer masa kini, dimiliki oleh PT Shopee International Indonesia dan  resmi  diperkenalkan  di  Indonesia  pada  Desember  2015.  Platform  ini  menyediakan beragam  jenis  produk  dari  ribuan  penjual  di  dalam  dan  luar  negeri.  Menurut  data  dari infobanknews.com  Tokopedia  menempati  peringkat  pertama  dalam  pembelian  barang elektronik  dengan  unggul  dalam  kualitas  produk,  pengiriman  aman,  dan  kepercayaan pelanggan.  Shopee  berada  di  peringkat  kedua  karena  diminati  pelanggan  berkat  harga terjangkau  dan  promosi  gratis  ongkos  kirim.  Lazada  menempati  peringkat  ketiga  dalam kategori  pembelian  barang  elektronik.  Perkembangan  pesat  toko  online  menciptakan persaingan ketat di antara penjualan e-commerce , menjadikan pengalaman pelanggan semakin krusial.  Kualitas  layanan  dianggap  dapat  berpengaruh  termasuk  dalam  membentuk kepercayaan  terhadap  merek  atau  produk.  Dilansir  oleh  Kotler    dan    Amstrong  (2018), keputusan    pembelian    mendapat  pengaruh  dari  kondisi  yang  tak  dapat  diduga.  Proses
menetapkan  serta  memilih  barang  atau  layanan  tersebut  bertujuan  menunjang  keperluan pelanggan dalam meraih rasa puas (Nur & Octavia, 2022).
Menurut Kotler  dalam  (Ekonomi et al., 2023) electronic word  of  mouth diketahui sebagai pembentukan tiap-tiap komentar  positif  maupun  negatif tentang  produk  ataupun bisnis    di    internet    oleh  konsumen  potensial,    konsumen  masa  kini,    ataupun    konsumen. Berkembangnya teknologi meliputi forum online , laman ulasan serta laman media sosial guna menyokong transmisi infotmasi antar penyampai informasi (Fitriani, 2019).
Menurut  Sindunata  &  Wahyudi,  (2018),  dalam  kutipan (Kadi  et  al.,  2021)  tentang  E- WOM dikatakan punya dampak positif signifikan dalam keputusan pembelian. Nurfarida dan Sudarmiatin  (2021),  dalam  penelitian  (Kadi  et  al.,  2021)  penggunaan  E-WOM  melalui  media sosial dianggap sebagai metode yang efektif untuk menarik pelanggan membeli barang karena interaksi komunikatif dengan pelanggan dianggap lebih baik dari pada sekadar menampilkan gambar produk.
Kepercayaan, menurut (Sahilah & Karyaningsih, 2022) terkait akan perasaan yakin atas sesuatu  yang  salah  atau  benar,  didasarkan  pada  sugesti,  bukti,  pengalaman,  otoritas,  serta intuisi.  Dabholkar  and  Sheng  dalam  (Tien  et  al.,  2019)  menegaskan  bahwa  kepercayaan terhadap  rekomendasi  punya  pengaruh  pada  keputusan  pembelian.  Ini  mengindikasikan bahwasanya  semakin  besar  kepercayaan  pelanggan  terhadap  platform  e-commerce  Shopee Indonesia,  semakin  tinggi  kemungkinan  mereka  untuk  melakukan  pembelian  online,  dan sebaliknya,  semakin  rendah  kepercayaan,  semakin  besar  kemungkinan  mereka  untuk  tidak melakukan pembelian online. (Dewi et al., 2020)
Menurut  data  dari  ulasan  negatif customer  review pada  aplikasi  shopee,  konsumen banyak  yang  tidak  puas  dengan  barang  elektronik  yang  konsumen  beli. Electronic  word  of mouth dari  konsumen  dan  kepercayaan  dianggap  memberi  manfaat  kepada  konsumen  yang hendak  membeli  belanja  online  di  Shopee.  Konsumen  bisa  dengan  melihat  testimoni  Online mengenai produk yang mereka inginkan ketika berada dalam proses pembelian, hal ini dapat sangat mempengaruhi keputusan pembelian.
Studi  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  data  primer  yang  dipakai  asalnya  melalui kuesioner yang di distribusikan pada mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2019 di Universitas  Buana  Perjuangan  Karawang.  Studi  sebelumnya  mengambil  populasi  dari  509 siswa. Dengan menetapkan sampel 84 orang yang menggunakan aplikasi Shopee. (Puji Isyanto et al., 2023).
Tujuan  penelitian  ini  yakni  menguji  pengaruh electronic  word  of  mouth (e-WOM)  serta kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk barang elektronik di Shopee. Selain itu, studi ini ditujukan guna mengeksplorasi apakah kepercayaan pelanggan punya peran menjadi mediasi pada korelasi antara e-WOM dengan keputusan pembelian. Pemahaman yang semakin  mendalam  terkait  beberapa  faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen,  terutama  pada  konteks  pembelian  barang  elektronik  di  Shopee  di  kalangan mahasiswa, juga menjadi fokus dari penelitian ini . Studi empiris menurut (Syafaruddin et al., 2016) dalam penelitian (Chatime & Bali, 2020) mengungkapkan bahwa Kepercayaan memiliki peran penting untuk melaksanakan mediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian. Sedangkan  Menurut  (Dewi  &  Sudiksa,  2019)  dalam  penelitian  (Chatime  &  Bali,  2020) memaparkan kepercayaan atas merek dengan cara signifikan memediasi dengan cara parsial pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut  (Detasari  &  Putra,  2019) Electronic  Word  of  Mouth (E-wom)  yakni  wujud komunikasi  pemasaran  di  mana  pelanggan  pernah  membeli  berbagi  pandangan  positif  atau negatif  terkait  produk  atau  perusahaan  dari  internet.  Sedangkan  dilansir  oleh  (Kotler,  2017) dalam  penelitian  (Citra  Savitri  &  Laras  Ratu  Khalida,  2019)  Word  of  Mouth  Communication (komunikasi  melalui  mulut  menuju  telinga)  ialah  proses  komunikasi  melalui  penyampaian
rekomendasi  baik  dari  segi  perorangan  hingga  kelompok  pada  sebuah  barang  atau  layanan dengan  maksud  menginformasikan  dengan  cara  personal.  Sedangkan  menurut  (Detasari  & Putra,  2019)  memaparkan  bahwasanya  EWOM  yakni  pemaparan  negatif  hingga  positif mengenai Perusahaan atau produk yang dibentuk oleh konsumen potensial, konsumen masa kini.  Dapat  disintesakan  bahwa  E-WOM  adalah  bentuk  komunikasi  di  mana  pelanggan memberikan ulasan positif atau negatif tentang suatu produk kepada pelanggan lain melalui internet. Ulasan ini berasal dari pengalaman pembelian dan dapat diakses oleh banyak orang serta organisasi melalui media online. Konsep E-WOM secara erat terkait dengan penerapan konten  yang  dibuat  oleh  pengguna  ( Use  Generated  Content/UGC )  dalam  iklan  digital  dan merupakan bagian dari definisi E-WOM.(Asdar, 2022)
Dari  riset  bertajuk  “e-WOM  Scale: Word-Of-Mouth  Measurement  Scale  for  e-Service Context  Menurut ”  Goyette,  dalam  penelitian  (Prihartini  &  Damastuti,  2022) mengkategorisasikan dimensi e-WOM menjadi 3, meliputi:
1. Intensity
Dilansit  ”Goyette,  (2010)  pada  penelitian  (Prihartini  &  Damastuti,  2022)  mengartikan intensitas  ( intensity )  pada  e-WOM  selaku  beragam  opsi  dari  pelanggan  pada  laman jejaring  sosial.  Goyette  mengklasifikasi intensity ke  3  indikator  meliputi  Frekuensi mengakses informasi melalui laman jejaring sosial, beragam ulasan yang dituliskan pada jejaring sosial, beserta Frekuensi interaksi bersama pemakai laman jejaring sosial.
2. Valence of Opinion
Menurut ”Goyette, (2010) dalam penelitian (Prihartini & Damastuti, 2022) menjabarkan bahwasanya valence of opinion ialah opini pelanggan baik negatif maupun positif terkait suatu barang, layanan, serta merek. Valence of opinion mencakup komentar positif yang diberikan  pemakai  jejaring  media  sosial  serta  rekomendasi  oleh  pemakai  jejaring  media sosial.
3. Content
Menurut ”Goyette, (2010) dalam penelitian (Prihartini & Damastuti, 2022) Content yakni muatan  informasi  melalui  laman  jejaring  sosial  yang  terkait  akan  barang  atau  layanan. Indikator dari content yakni Informasi variasi atas barang electronic , Informasi atas mutu electronic serta Informasi terkait harga yang ditawarkan dari electronic tersebut.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016:225)  dalam  penelitian  (Solihin,  2020)  mengatakan bahwa  “Kepercayaan  yakni  kesanggupan  perusahaan  dalam  meyakini  rekan  bisnisnya.  Hal tersebut  tergantung  dari  beberapa  faktor  antar  pribadi  serta  antar  organisasi,  meliputi persepsi  kompetensi,  kejujuran,  integritas,  serta  kebajikan  perusahaan.  Sedangkan  menurut (Suparwo  &  Rahmadewi,  2021)  kepercayaan  konsumen  terdiri  dari  semua  pengetahuan  dan kesimpulan yang dibentuk pelanggan mengenai atribut, objek, serta kegunaannya. Sedangkan dilansir dari (Mahendra & Indriyani, 2018) Kepercayaan pelanggan dapat di definisikan sebagai keyakinan  bahwasanya  pemberi  kesediaan  jasa  bisa  diandalkan  guna  beraksi  untuk kepentingan  paling  baik  pelanggan  ketika  diberikan  kontrol  langsung.  Dalam  transaksi teknologi,  konsep  kepercayaan  sangat  penting.  Hal  demikian  mengindikasikan  bahwa pengguna  mempercayai  bahwa  teknologi  ini  mampu  memberi  rasa  aman  untuk  mereka. (Sabrina Handayani et al., 2022). Kepercayaan Konsumen ada 3 dimensi dengan tiap dimensi punya  2  indikator  meliputi:  Dimensi  kemampuan  dengan  indikator  yakni  pengalaman  serta kompetensi,  Dimensi  kebaikan  hati  dengan  indikator  keyakinan  serta  perhatian,  Dimensi integritas  dengan  indikator  kehandalan  serta  kejujuran  dilansir  oleh  Setiadi,  2010:14  dalam penelitian (Fajrin & Ganadi, 2022).
Menurut Kotler  &  Amstrong  (2014)  dalam  buku  Manajemen  Bisnis-Jejak  Pustaka keputusan pembelian ialah langkah pada dalam proses mengambil keputusan pembelian yang mana  pelanggan  sungguh  melaksanakan  pembelian.  Sedangkan  dilansir  oleh  (Schiffman  dan Kanuk  2015)  dalam  penelitian  (Brama  Kumbara,  2021)  keputusan  pembelian  yakni  proses memilih  antar  2  atau  lebih  alternatif  pilihan  keputusan  pembelian,  yang  menandakan
bahwasanya  individu  bisa  memutuskan,  wajib  menyediakan  sejumlah  alternatif  pilihan. Disebutkan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  2017:180  pada  penelitian  (Brama  Kumbara,  2021) Pembeli  memilih  merek  apa  yang  mereka  beli.  Seringkali,  proses  pengambilan  keputusan terdiri  dari  banyak  keputusan.  Dengan  demikian,  dapat  disintesakan  bahwasanya  keputusan pelanggan  dalam  melaksanakan  pembelian  produk  mendapat  pengaruh  dari  keputusan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan sikap ditunjukkan dengan keputusan pembeli.
Konsep  keputusan  pembelian  pelanggan  melibatkan  lima  tahapan,  yakni  pengenalan kebutuhan, proses mencari informasi, penilaian alternatif, pengambilan keputusan pembelian, serta tindakan setelah membeli. (DR. Kiki Farida Ferine & Yuda, 2022). Keputusan Pembelian punya  6  dimensi  dengan  tiap  dimensi  punya  2  hingga  3  indikator  meliputi:  Dimensi  pilihan produk  dengan  indikator  yakni  manfaat  produk  serta  keunggulan  produk,  Dimensi  pilihan merek  dengan  indikator  yakni  ketertarikan  terhadap  merek,  kebiasaan  yang  dimiliki  merek serta  kesesuaian  atas  harga,  Dimensi  pilihan  penyaluran  dengan  indikator  yakni  kemudahan memperoleh  produk  yang  diharapkan,  jasa  yang  diberi,  dan  ketersediaan  produk,  Dimensi jumlah  pembelian  dengan  indikator  yakni  keputusan  pembelian  untuk  persediaan  serta keputusan  jumlah  pembelian,  Dimensi  waktu  pembelian  yang  indikatornya  yakni  kesesuaian akan  kebutuhan,  keuntungan  yang  didapat  beserta  argumen  pembelian,  Dimensi  metode pembayaran yang indikatornya yakni secara tunai, kartu kredit, Cash on Delivery , bisa dengan debit serta cicilan dari badan keuangan menurut Fandy Tjiptono (2010:156) dalam penelitian (Fajrin & Ganadi, 2022).

## 3. Metode Penelitian
Studi  ini  memanfaatkan  teknik  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  verifikatif. Penelitian  dilaksanakan  di  Universitas  Buana  Perjuangan  Karawang,  dengan  objek  penelitian adalah  keputusan  pembelian  produk  elektronik  Shopee  di  kalangan  mahasiswa  universitas tersebut. Teknik dalam mengumpulkan data dalam studi ini yakni dengan menerapkan kuesioner yang mencakup beberapa pernyataan terkait variabel e-WOM , kepercayaan pelanggan beserta keputusan  pembelian.  Instrumen  penelitian  guna  mengukur  persepsi  responden  dalam penelitian  ini  digunakan  skala  likert  dan  terdapat  5  point  mencakup  sangat  tidak  setuju,  tidak setuju,  ragu-ragu,  setuju,  serta  sangat  setuju.  Melalui  skala  likert,  variabel  yang  akan  diukur dijelaskan  pada  indikator  variabel.  Setelah  itu  indikator  ini  dipakai  menjadi  titik  tolak  guna menyusun  sejumlah  item  alat  ukur  yang  berwujud  pertanyaan  atau  pernyataan.  Guna dipastikannya kelayakan dari alat ukur pada penelitian ini, sehingga dibutuhkan uji validitas serta uji reliabilitas.
H1 H2 H3 Gambar 2. Kerangka Berpikir
H1: E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan Pelanggan H2 : E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian H3 : Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H4: Kepercayaan pelanggan signifikan memediasi E-WOM terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif verifikatif dimana dengan menguji variabel E-wom, variabel kepercayaan pelanggan beserta variabel keputusan pembelian. Cara mengumpulkan  data  menggunakan  skala  likert  dengan  populasi  sebanyak  2375  penentuan sampel dengan Slovin dengan error 10% sehingga mendapatkan hasil 96 sampel Pelaksaan uji dijalankan memakai perangkat SPSS Versi 27 melalui pemakaian Uji Alat Ukur Penelitian dengan Uji Validitas serta Reliabilitas, sebelum mengolah data dilakukan uji method of successive interval (msi) tranfomasi  data  dari  ordinal  ke  interval,  Uji  Asumsi  Klasik  yang  dipergunakan  ialah  uji normalitas.  Metode  analisis  data  yang  dipergunakan  pada  studi  ini  ialah  analisis  jalur (path analysis). Pelaksanaan uji variabel mediasi dijalankan melalui pengujian sobel Pada  penelitian  ini  agar  peneliti  memperoleh  hasil  survei  yang  mengarauh  kepada  hasil pengukuran  mencakup  menggunakan  alat  ukur  skala  likert  Rumus  dalam  menetapkan menentukan rentang skala, meliputi:
RS = Keterangan: n = Total Sampel m = Total alternatif jawaban (skor  5) Jadi pada penelitian ini rentang skalanya yakni:
Kepercayaan Pelanggan
(M)
1. Kompetensi
2. Pengalaman
3. Perhatian
4. Keyakinan
5. Kejujuran
6. Kehandalan
Dilansir  oleh  Setiadi,  2010:14 dalam  penelitian (Fajrin  &
Ganadi, 2022)
E-WOM (X) 1. Frekuensi informasi
2. Frekuensi interaksi
3. Ulasan di jejaring sosial
4. Komentar  positif  dari  media sosial.
5. Rekomendasi dari media sosial.
6. Informasi produk electronic. 7. Informasi dari kualitas
electronic.  Informasi  harga electronic Menurut Goyette dalam penelitian (Prihartini & Damastuti, 2022)
Keputusan Pembelian (Y) 1. Keunggulan Produk
2. Manfaat Produk
3. Ketertarikan pada merek
4. Kebiasaan pada merek 5. Kesesuaian harga 6. Kemudahan produk yang diinginkan 7. Pelayanan yang diberikan 8. Ketersediaan barang 9. Keputusan jumlah pembelian 10. Keputusan pembelian untuk persediaan 11. Kesesuaian dengan kebutuhan 12. Keuntungan yang dirasakan 13. Alasan pembelian 14. Melalui tunai (cod) 15. Kartu kredit atau debit 16. Kredit melalui lembaga keuangan Menurut Fandy Tjiptono
(2010:156) dalam penelitian (Fajrin & Ganadi, 2022)
RS =
Skala paling rendah = skor paling rendah x jumlah sampel = 1 x 96 = 96 Skala paling tinggi = skor paling tinggi x jumlah sampel = 5 x 96 = 480 Dari proses menghitung rentang skala terendah sebesar 96 dan rentang skala tertinggi sebesar 480.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini melibatkan pengujian instrumen dengan validitas diuji memakai Korelasi Product  Moment ,  sekaligus  reliabilitas  diuji  dengan Alpha-Cronbach .  Proses  uji  instrumen tersebut dijalankan memakai program Statistical Program for Social Sciences (SPSS). Data yang diperoleh  dari  responden,  yaitu  mahasiswa  Manajemen  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang,  diolah  untuk  mendapatkan  hasil  penelitian.  Kuisioner  sebanyak  96  responden disebar oleh peneliti, dan berisi pernyataan yang sesuai dengan sampel yang telah ditetapkan.
Shopee,  sebagai  pusat  perbelanjaan  daring  di  Indonesia  dengan  model  bisnis marketplace,  mempertemukan  penjual  dan  pembeli  secara  aman.  Dari  hasil  penelitian  ini, Shopee  terbukti  menjadi  pilihan  utama  bagi  mahasiswa  Manajemen  Universitas  Buana Perjuangan  Karawang,  dan  sejak  diluncurkan  pada  tahun  2015  di  Singapura,  layanan  dasar Shopee dapat digunakan secara gratis oleh semua individu, toko kecil, dan brand.
Tabel 1. Profil responden

## (Sumber: hasil pengolah tahun 2023)
Dari  Tabel.1  di  atas  menunjukan  bahwasanya  yang  terbanyak  menggunakan  Shopee yakni responden perempuan sebesar 63 responden dengan presentase sebesar 65%, rata-rata usia 22-24 tahun dengan presentase 49% dan pendapatan tertinggi dalam 1 bulan presetase nya sebesar 45%.
Tabel 2. Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation EWOM 96 26.00 40.00  33.2500 3.20526 Kepercayaan Pelanggan 96 16.00 30.00  24.7604 2.89371 Keputusan Pembelian 96 55.00 80.00  68.0729 5.30590 Valid N (listwise) 96
Sumber: (Hasil Pengolahan Data SPSS 27, 2023)
Dari tabel 2 hasil uji deskriptif diatas bisa disaksikan dalam tabel mean nilai tertinggi berada  di  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  68,0729  dan  variabel  terendah  nya  yaitu varibel kepercayaan pelanggan sebesar 24,7604.
Presentase % Presentase % Presentase % Laki-laki 33 30% 19-21 th 45 45% < Rp.1.000.000 42 45% 22-24 th 46 49% Rp.1.000.000- Rp.5.000.000 46 47% 25-27 th 4 4% Rp. 5.000.000- Rp. 10.000.000 5 5% >28 th 2 2% > Rp. 10.000.000 3 3% Total 96 100%
96
100%
96 100% Usia
Pendapatan Selama 1 Bulan Perempuan 63 65% Jenis kelamin
Tabel.3 Hasil Uji Deskriptif Descriptive Statistics Indikator N Min  Max  Mean  Std. Dev  Variance Keterangan EWOM (X) X1 96 1 5 4.08 0,556 .309 Baik X2 96 2 5 4.07 0.669 .447 Baik X3 96 2 5 4.26 0,700 .489 Sangat Baik X4 96 1 5 4.16 0,772 .596 Baik X5 96 2 5 4.06 0,737 .543 Baik X6 96 2 5 4.21 0,614 .377 Sangat Baik X7 96 2 5 4.16 0,654 .428 Baik X8 96 3 5 4.25 0,616 .379 Sangat Baik Total 3325 Rata-rata 415 Kepercayaan Pelanggann (M) M1 96 2 5 4.01 0,571 .326 Percaya M2 96 2 5 4.26 0,603 .363 Sangat Percaya M3 96 2 5 4.14 0,675 .455 Percaya M4 96 2 5 4.09 0,697 .486 Percaya M5 96 2 5 4.18 0,725 .526 Percaya M6 96 2 5 4.08 0,735 .540 Percaya Total 2476 Rata-rata 412 Keputusan Pembelian (Y) Y1 96 1 5 4.08 0,706 .498 Yakin Y2 96 3 5 4.21 0,541 .293 Sangat Yakin Y3 96 3 5 4.21 0,501 .251 Sangat Yakin Y4 96 3 5 4.39 0,550 .303 Sangat Yakin Y5 96 2 5 4.28 0,575 .331 Sangat Yakin Y6 96 3 5 4.32 0,571 .326 Sangat Yakin Y7 96 3 5 4.29 0,541 .293 Sangat Yakin Y8 96 3 5 4.31 0,529 .280 Sangat Yakin Y9 96 2 5 4.27 0,607 .368 Sangat Yakin Y10 96 2 5 4.17 0,691 .477 Yakin Y11 96 4 5 4.36 0,484 .234 Sangat Yakin Y12 96 3 5 4.28 0,537 .288 Sangat Yakin Y13 96 3 5 4.19 0,621 .386 Yakin Y14 96 1 5 4.24 0,692 .479 Sangat Yakin Y15 96 2 5 4.32 0,657 .431 Yakin Y16 96 2 5 4.15 0,754 .568 Ragu-ragu Total 6807 Rata-rata 425 Sumber : (Hasil Data SPSS 27, 2023)
Tabel 4. Skala Likert Skala Likert EWOM Kepercayaan Pelanggan Keputusan Pembelian 1 1,00 – 1,80 Sangat tidak Baik Sangat tidak Percaya Sangat tidak yakin 2 1,81 – 2,60 Tidak Baik Tidak Percaya Tidak yakin 3 2,61 – 3,40 Cukup Baik Ragu-ragu Ragu-ragu 4 3,41– 4,20 Baik Percaya Yakin 5 4,21 – 5,00 Sangat Baik Sangat Percaya Sangat Yakin Sumber : (Hasil Pengolahan Peneliti 2023)
Melalui  tabel  3  sebelumnya  jadi  hasil  dari  Uji  Statistik  Deskriptif  diatas  bahwa  nilai tertinggi dalam rata-rata mean bisa dilihat dari varibel keputusan pembelian  sebesar 425 dan variabel terkecil yaitu varibel kepercayaan pelanggan mendapatkan nilai sebesar 412.

## Uji Validitas
Besarnya  r  pada  tiap-tiap  butir  pertanyaan  bisa  disaksikan  melalui  hasil  analisis  SPSS  27  di kolom  Corrected  items  ataupun  total  correlation  terhadap  skor  tiap  item  pernyataan  Hasil pengujian  validitas  memperlihatkan  bahwasanya  seluruh  item  variabel  dinyatakan  valid, dikarenakan  nilai  koefisien  korelasi  r-hitung  >  r-tabel  dari  ketiga  variabel  yang  ada  di  atas 0,361.

## Uji Reliabilitas
Guna  mengetahui  reliabel  ataupun  tidak  reliabel  sebuah  variabel,  perlu  dijalankan pengujian  reliabilitas  melalui  perbandingan  nilai  dari cronbach’s  alpha bersama  nilai standarisasi reliabel sejumlah > 0,6. Hasil uji reliabilitas tersaji di tabel 4 ini.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Varibel rHitung rKritis Kriteria Ewom 0,791 0,6 Reliabel Kepercayaan pelanggan 0,823 0,6 Reliabel Keputusan Pembelian 0,882 0,6 Reliabel Sumber : (Hasil Data SPSS 27, 2023)
Dikarenakan koefisien α (alpha) seluruh variabel besar dari 0,600, menandakan seluruh variabel dinyatakan konsisten ataupun reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 5. Uji Nomalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz ed Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.03048475 Most Extreme Differences Absolute .090 Positive .036 Negative -.090 Test Statistic .090 Asymp. Sig. (2-tailed) c .055 Monte Carlo Sig. (2- tailed) d Sig. .053 99% Confidence Interval Lower Bound .047 Upper Bound .059
Sumber : (Hasil Data SPSS 27, 2023)
Melalui  tabel  5.  Uji  normalitas  pada  studi  ini  dijalankan  uji  statistik  non-parametrik kolmogorov-Smirnov  (K-S).  Dari  hasil  pengujian  dengan  cara  statistik  selayaknya  yang diperlihatkan  di  Tabel  5,  didapati  nilai  Asymp.  Sig  bernilai  signifikansi  sejumlah  0,055.  Hal demikian memperliahtkan bahwasanya dari segi statistik nilai signifikansi K-S > alpa 5% (0,05), mengdindikasikan bahwa data residual di penelitian ini punya distribusi normal.

## Tabel.6 Summary dan Koefesien Jalur 1
Model Summary M odel R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 . 508 a .2 58 .250 2.50 5 (Sumber: Hasil olah spss 27 2023)
Model 1 hasil  dari E-wom (X) terhadap Kepercayaan pelanggan (M) adalah 0,508, nilai R 0,508 x 0,508 = 0,258 jadi nilai R Square adalah 0,258.
Terdapat rumus untuk mencari stand.error sebagai berikut:
Y 1 = β 1 X + e 1
Y 1 = 0,508 + e 2
e 1 ( error ) = = = = 0,861
e 1 (0,861) β (0,508)

## Gambar.1 Model Kerangka Konseptual
Tabel 7. Summary dan Koefesien Jalur 2 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 2 .650 a .423 .411 4.074 (Sumber: Hasil olah spss 27 2023)
Model 2 hasil  dari E-wom (X), Kepercayaan pelanggan (M) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah 0,249 dan 0,488.
Tabel 8 R Square R 0,650 x 0,249 0,161 R Square R 0,650 x 0,488 0,317 R Square (Sumber: pengolahan hasil 2023)
Terdapat rumus untuk mencari stand.error sebagai berikut:
Y 2 = β 2 X + β 3 + e 2 Y 2 = 0,249 + 0,488 + e 2 e 2 ( error ) = =
EWOM (X) ( Kepercayaan Pelanggan (M) (
= = 0,759
e 1 (0,861) β 1 β 3 (0,508) (0,488) e 2 (0,759)
β 2
(0,249)
Gambar.2 Model Kerangka Konseptual Y 2 = β 2 X + β 3 + e 2 Y 2 = 0,249 + 0,488 + e 2
Hasil analisis e 1 dengan e 2 bisa mengukur koefesien determinan total seperti di bawah ini: R 2 m = 1- (e 1 ) 2 (e 2 ) 2 = 1- (0,861) 2 (0,759) 2 = 1- 0,741 x 0,576 = 0,573
Nilai  determinan  total  sejumlah  0,573  (57,3%)  variabel  Keputusan  Pembelian mendapat pengaruh dari variabel kepercayaan pelanggan serta variabel E-Wom , sisanya 42,7% dipaparkan oleh variabel lainnya diluar model yang dibuat.
Guna  menelaah  pengaruh  total  ( total  effect) yakni  melalui  penambahan  pengaruh langsung  melalui  EWOM  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  pengaruh  langsung kepercayaan  pelanggan.  Total  pengaruh  X  terhadap  M  melalui  Y  bisa  diformulasikan  seperti berikut:
Tabel.9 Pengaruh Total Pengaruh Total Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh tidak Langsung Total EWOM (X) – Kepercayaan pelanggan (M) 0,508 - 0,508 EWOM (X) – Keputusan Pembelian (Y) 0,249 - 0,249 EWOM  (X)  –  Kepercayaan  pelanggan  (M)  – Keputusan Pembelian (Y) 0,488 0,247 0,735 (Sumber: pengolahan hasil 2023)
Berdasarkan  tabel.9  pengaruh  total  variabel E-wom (X)  terhadap  kepercayaan pelanggan (M) pengaruh langsungnya sebesar 0,508, total dari variabel X terhadap M 0,508. Pengaruh total variabel E-wom (X) terhadap keputusan pembelian (Y) pengaruh langsungnya sejumlah 0,249, total dari variabel X terhadap Y 0,249, Sedangkan variabel E-wom (X) melalui kepercayaan  pelanggan  (M)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  pengaruh  langsungnya  0,488 dan  pengaruh  tidak  langsungnya  0,488  x  0,508  =  0,247  jadi,  dari  pengaruh  total  tidak langsungnya sebesar 0,735.
Kepercayaan Pelanggan (M) EWOM (X) ( Keputusan Pembelian (Y)
Tabel.10 Pengaruh Langsung Pengaruh Langsung Varibel Coefficiens t t Sig Total X – M 0,508 5,720 0,000 2,905 M – Y 0,488 5,332 0,000 2,602 X – Y 0,249 2,720 0,008 0,677 (Sumber: pengolahan hasil 2023)
Uji Sobel
Dari diagram jalur yang tersedia, bisa dilaksanakan perhitungan standar error koefisien a  dengan  b  dituliskan  dengan  Sa  serta  Sb  besarnya  standar  error  tidak  langsung  dihitung dengan calculate sobel (indirect effect) Sab sebagai berikut:
Tabel.11 Uji Sobel X – M – Y Test Statistic P-Value a 0,459 3.901 0.009 b 0,894 Sa 0,080 Sb 0,168

## (sumber: hasil olah Calculate Sobel)
Terdapat  tabel.11  di  atas  disebutkan  hasil  uji  sobel  yang  dihitung  dengan  calculate  sobel sebesar  0,009.  Sedangkan  pelaksanaan  uji  signifikansi  pengaruh  tidak  langsung  menandakan diperlukannya perhitungan nilai z dari koefisien ab melalui formulasi berikut :
Z =
Keterangan: Sab = 0,009 ab = Jalur X terhadap M (a) dengan jalur Y terhadap  (b)
Z =
Z = Z = 14,05 Dari proses hitung nilai Z hitung sejumlah 14,05 yang mana nilai ini melebihi nilai yang ditetapkan  yakni  Ztabel  sejumlah  1,96  dengan  taraf  signifikansi  0,005,  <  0,05.  Hal  ini memperlihatkan  bahwasanya  variabel  Kepercayaaan  pelanggan  bisa  memediasi  dengan signifikan korelasi antara e-wom terhadap keputusan pembelian.
Tabel.12 Pengaruh Tidak langsung Pengaruh Tidak Langsung Variabel Coefficienst Total X – M – Y 0,249 x 0,508 0,1264 (Sumber: pengolahan hasil 2023) Tabel 13. Total Effect Variabel Pengaruh Total Total X – M – Y 6,184 + (0,249 x 0,508) 6,310 (Sumber: pengolahan hasil 2023)
Analisis  direct  effect,  indirect  effect,  serta  total  effect  dipakai  guna  menelaah intensitas pengaruh diantara konstruk, mencakup pengaruh tidak langsung, langsung, hingga pengaruh  total  yang  dimilikinya.  Variabel  ewom  punya  pengaruh  secara  langsung  terhadap variabel  kepercayaan  konsumen  sejumlah  0,508  variabel  ewom  punya  pengaruh  secara langsung terhadap variabel keputusan pembelian sejumlah 0,249 besreta variabel kepercayaan konsumen punya pengaruh langsung terkait variabel keputusan pembelian sejumlah 0,488.
Pengaruh total dari variabel EWOM melalui kepercayaan pelanggan terhadap variabel keputusan  pembellian  sebagai  variabel  mediasi  sebesar  6,310.  Dalam  hal  ini  selaku  variabel mediasi  atau  parsial  yang  mana  tanpa  ada  media  mediasi  kepercayaan  pelanggan  terhadap keputusan pembelian telah memberi pengaruh positif serta signifikan.

## Deskriptif Varibel X
Variabel e-wom memperoleh  skor  sejumlah  3325  dengan  rata-rata  415  yang  ada  di kategori  Baik.  Hal  demikian  menandakan  secara  menyeluruh, e-wom yang  terdapat  pada e- commerce Shopee  ini  ada  pada  kategori  Baik.  Indikator  paling  tinggi  pada  pembahasan deskriptif  variabel e-wom yaitu  indikator  “ketertarikan  pada  merek”  sebesar  426,  bahwa konsumen  ada  ketertarikan  merek  pada e-commerce shopee  untuk  membeli  produk elektronik,  sedangkan  indikator  terendah  pada  indakator  “rekomendasi  dari  media  sosial” dengan  nilai  sebesar  406,  sekalipun  tergolong  dalam  kategori  Baik  namun  hal  demikian memperlihatkan  bahwasanya  pemahaman  rekomendasi  produk  elekrtonik  di  media  sosial belum maksimal.

## Deskriptif Varibel M
Variabel  Kepercayaan  pelanggan  memperoleh  skor  sejumlah  2476  dengan  rata-rata 412  yang  ada  di  kategori  Percaya.  Hal  tersebut  memperlihatkan  secara  menyeluruh kepercayaan  pelanggan yang  terdapat  pada e-commerce Shopee  ini  ada  dalam  kategori percaya. Indikator paling tinggi pada pembahasan deskriptif variabel kepercayaan pelanggan yaitu indikator “pengalaman” sebesar 426, bahwa konsumen ada pengalaman berbelanja dari e-commerce shopee  untuk  membeli  produk  elektronik,  sedangkan  indikator  terendah  pada indakator  “kompetensi”  dengan  nilai  sebesar  401,  sekalipun  memasuki  kategori  Percaya namun  hal  demikian  memperlihatkan  bahwasanya  menentukan  produk  elekrtonik  belum maksimal.

## Deskriptif Varibel Y
Variabel  Keputusan  pembelian  memperoleh  skor  sejumlah  6807  dengan  rerata  425 yang  ada  di  kategori  sangat  yakin.  Hal  ini  memperlihatkan  secara  keseluruhan  keputusan pembelian yang ada di e-commerce Shopee ini berada di kategori sangat yakin. Indikator paling tinggi  pada  pembahasan  deskriptif  variabel  keputusan  pembelian yaitu  indikator  “kebiasaan pada  merek”  sebesar  439,  bahwa  konsumen  ada  kebiasaan  untuk  membeli  merek  tersebut dalam ketegori elektronik berbelanja pada e-commerce shopee, sedangkan indikator terendah pada  indakator  “keunggulan  produk”  dengan  nilai  sebesar  408,  walaupun  masuk  dalam kategori sangat yakin tetapi hal ini menunjukan bahwa keunggulan produk elekrtonik belum maksimal.
Verifikatif Variabel E-WOM (X) terhadap kepercayaan pelanggan (M) Hasil peneliti menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan diantara variabel E- WOM dengan kepercayaan pelanggan terkait produk atau barang elektronik di Shopee. Hal ini terbukti  dengan  tingkat  signifikansi E-WOM sejumlah  0,000  <  0,05  serta  nilai  beta  sejumlah 0,508, sehingga H0 ditolak dengan H1 diterima, memperlihatkan bahwasanya E-WOM punya pengaruh positif serta signifikan terkait kepercayaan pelanggan. Temuan ini konsisten dengan teori yang disampaikan oleh Ni Made Padmawati dan I Gusti Agung Ketut Gede Suasana dalam artikelnya  (Chatime  &  Bali,  2020)  bahwa  nilai  koefisien  beta  sejumlah  0,460  dengan  taraf signifikansi  0,000  (<0,05)  hingga  terindikasikan  bahwasanya  H0  ditolak  dengan  H1  diterima.
Hasil tersebut memperlihatkan bahwasanya ada korelasi positif serta signifikan antara e-WOM dengan kepercayaan merek.
Verifikatif Variabel E-WOM (X) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil  peneliti  tidak  ada  korelasi  positif  serta  signifikan  diantara  variabel E-WOM dengan keputusan pembelian. Hasil proses hitung memperlihatkan tingkat signifikansi E-WOM sejumlah 0,008 > 0,05 bernilai beta 0,249, hingga H0 diterima dan H1 ditolak, memperlihatkan bahwasanya E-WOM tidak  punya  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Temuan  ini  tidak  sejalan  akan  teori  yang  disampaikan  oleh  Ni  Made  Padmawati dan  I  Gusti  Agung  Ketut  Gede  Suasana  dalam  artikelnya  (Chatime  &  Bali,  2020)  bahwa  Nilai koefisien  beta  sebesar  0,280  dengan  taraf  signifikansi  0,000  serta  0,000  (<0,05)  hingga menandakan bahwasanya H0 ditolak serta H1 diterima. Hasil ini memperlihatkan bahwasanya E-WOM berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Verifikatif Variabel kepercayaan pelanggan (M) dengan keputusan pembelian (Y)
Hasil peneliti mengindikasikan adanya hubungan positif serta signifikan antara variabel kepercayaan pelanggan dengan keputusan pembelian. Dengan taraf signifikansi kepercayaan pelanggan  sejumlah  0,000  <  0,05  dan  nilai  beta  0,488,  H0  ditolak  dengan  H1  diterima, menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan punya pengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Penemuan  ini  konsisten  dengan  teori  dari  Ni  Made  Padmawati  dan  I Gusti Agung Ketut Gede Suasana dalam artikelnya (Chatime & Bali, 2020) bahwa Nilai koefisien beta  sebesar  0,614  dengan  taraf  signifikansi  0,000  serta  0,000  (<0,05)  hingga  terindikasikan bahwasanya  H0  ditolak  dengan  H1  diterima.  Hasil  ini  memperlihatkan  bahwasanya kepercayaan merek berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Verifikatif  Variabel  kepercayaan  pelanggan  (M)  memediasi  hubungan  E-WOM  (X)  dengan keputusan pembelian (Y)
Terdapat  hasil  peneliti  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  memediasi korelasi  antara  E-WOM  dengan  keputusan  pembelian  pada  konsumen  produk  elektronik  di Shopee. Uji Sobel menghasilkan nilai z hitung sejumlah 14,05 > Z tabel sejumlah 1,96, hingga H0  ditolak  dengan  H4  diterima.  Ini  menandakan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  bisa memediasi  pengaruh  E-WOM  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  cara  parsial,  dengan besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,1264. Temuan ini pun selaras akan pemaparan Ni Made  Padmawati  dan  I  Gusti  Agung  Ketut  Gede  Suasana  dalam  artikelnya  (Chatime  &  Bali, 2020)  bahwa  Hasil  uji  sobel  dalam  studi  ini  yang  sudah  dihitung  memperoleh  nilai  z  hitung sejumlah  5,334  yang  menandakan  lebih  dari  nilai  z  tabel  (5,334  >  1,96),  hingga  H0  ditolak dengan  H1  diterima.  Hasil  tersebut  menandakan  bahwasnaya  kepercayaan  merek  bisa memediasi dengan cara signifikan pengaruh e-wom terhadap keputusan pembelian.

## 5. Penutup
Terdapat kesimpulan dari pembahasan deskriptif dan verifikatif sebagai berikut.
1. Variabel e-wom mendapatkan penilaian keseluruhan dalam kategori Baik dengan skor sebesar 3325 dan rata-ratanya senilai 415.
2. Variabel  kepercayaan  pelanggan  mendapatkan  penilaian  keseluruhan  dalam  kategori percaya dengan skor sebesar 2476 dan rata-ratanya senilai 412.
3. Variabel  keputusan  pembelian  mendapatkan  penilaian  keseluruhan  dalam  kategori sangat yakin dengan skor sebesar 6807 dan rata-ratanya senilai 425.
4. Variabel  E-WOM  terhadap  kepercayaan  pelanggan  menunjukkan  adanya  hubungan positif serta signifikan dengan memperoleh nilai sejumlah 0,000 < 0,05 serta nilai beta sebesar 0,508.
5. Variabel  E-WOM  terhadap  keputusan  pembelian  tidak  terdapat  hubungan  positif sereta  signifikan  dengan  memperoleh  nilai  sebesar  0,008  >  0,05  yang  bernilai  beta 0,249.
6. Variabel  kepercayaan  pelanggan  dengan  keputusan  pembelian  adanya  hubungan positif  serta  signifikan  dengan  memperoleh  nilai  sebesar  0,000  <  0,05  yang  bernilai beta 0,488.
7. Variabel  kepercayaan  pelanggan  dapat  memediasi  korelasi  antara  E-WOM  dengan keputusan pembelian pada konsumen produk elektronik di Shopee sebesar 14,05 > Z tabel sebesar 1,96.
Bagi  peneliti  lainnya,  diperlukan  memilih  objek  yang  lebih  meluas  serta  melaksanakan pengkajian variabel lainnya yang mempengaruhi E-WOM dengan keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Asdar,  M.  (2022). Manajemen  Pemasaran  Digital  Kunci  Sukses  Masa  Depan .  Penerbit  NEM. https://books.google.co.id/books?id=ElpcEAAAQBAJ
Brama  Kumbara,  V.  (2021).  Determinasi  Nilai  Pelanggan  Dan  Keputusan  Pembelian:  Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (5), 604– 630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568 Chatime, P., & Bali, D. I. (2020). No Title . 9 (7), 2621–2641.
Detasari,  A.,  &  Putra,  S.  I.  (2019).  Tingkat  Electronic  Word  Of  Mouth  terhadap  Kepercayaan Pembelian Online Konsumen Shopee. Jurnal Administrasi Bisnis , 3 (1), 51–60. Dewi, A. F., Nawangsih, & Sulistyani, R. B. (2020). Pengaruh Electronics Word of Mouth dan Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Fashion  di  Shopee  pada  Kalangan Masyarakat Lumajang. Journal of Organization and Business Management E-ISSN : 2715-
5579 , 2 (4), 222–229. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm/article/view/292 DR.  Kiki  Farida  Ferine,  S.  E.  M.  S.  I.,  &  Yuda,  S.  E.  M.  M.  (2022). DETERMINASI  KEPUTUSAN
PEMBELIAN  PRODUK  FASHION  DI  SITUS  ONLINE  SHOP .  Selat  Media. https://books.google.co.id/books?id=gRSfEAAAQBAJ
Ekonomi, J., Akuntansi, M., Marliana, L., Febrian, W. D., Ekonomi, J., & Akuntansi, M. (2023).
Neraca Neraca . 1 , 53–71.
Fajrin,  L.,  &  Ganadi,  W.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Pengguna Shopee Di Daerah Jaktim. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen , Vol. 2 , No (3), 222–233.
Fitriani, I. (2019). Pengauruh Electronic Word Of Mouth (eWOM) dan Kepercayaan terhadap Keputusan  Pembelian  secara  Online  di  Shopee  (Studi  pada  Mahasiswa  STIE  PGRI Dewantara Jombang). Jurnal Stie Dewantara , 3 (2), 10–38.
Isyanto,  P.,  Sumarni,  N.,  Studi  Manajemen,  P.,  Ekonomi  dan  Bisnis,  F.,  &  Buana  Perjuangan Karawang, U. (2023). The Effect Of Sales Promotion And Hedonic Shopping Motivation On Impulse Buying Marketplace Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal ,
4 (6), 7357–7369. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Kadi,  D.  C.  A.,  Purwanto,  H.,  &  Ramadani,  L.  D.  (2021).  Pengaruh  E-Promotion,  E-WOM  dan lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel intervening. Management and Business Review , 5 (2), 224–238.
https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5833
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Cv  Mitra  Perkasa  Utomo. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 7 (2016),  2. publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/download/7800/7033%0A Nur,  D.  S.,  &  Octavia,  A.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di Kota  Jambi. Jurnal  Manajemen  Terapan  Dan  Keuangan , 11 (2),  387–399. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa,  U.,  Bandung,  S.,  &  Makassar,  I.  (2023).  Literature  Review:  Analysis  Of  Factors
Influencing  Purchasing  Decisions,  Product  Quality  And  Competitive  Pricing  Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga  Kompetitif. Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal , 4 (1),  183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Prihartini,  D.,  &  Damastuti,  R.  (2022).  Pengaruh  e-WOM  terhadap  Minat  Beli  Skincare  Lokal pada Followers Twitter @ohmybeautybank. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi , 4 (1), 56–67. https://doi.org/10.37715/calathu.v4i1.2724
Sabrina Handayani, S. S. T. M. T., Budihraso Hidayat, A. T. D. M. T., Dr. I Made Suraharta, S. T. S.
S. T. M. T. C. I. P. M., transportasi adalah ilmu turunan dari berbagai disiplin ilmu, P. P. S. D. T. L. A. L. L. A. J. P. T. D. I. S. D. P. D. T. L. P. P. T. S. T. S. U. M. T. S. L. H. D. T. D. S. T. T. D. E. S. S. D. A. N. T. J. R. P. P. S. I. T. B. S. I. T. B. P. S. T. S. P. B. S., SUBARTO, A. T. D. M. M., & YANUAR DWI, M. S. (2022). Book Chapter Paradigma Angkutan Umum . PTDI PRESS. https://books.google.co.id/books?id=_6BkEAAAQBAJ
Sahilah, S., & Karyaningsih, K. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepercayaan Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  di  E-Commerce  Shopee  pada  Masa Pandemi Covid-19. Transformasi Manageria:   Journal of Islamic Education Management ,
3 (1), 314–340. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2435 Savitri, C., & Khalida, L. R. (2019). Pengaruh e-Wom pada Bisnis Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif , 5 (1). https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i1.970 Solihin,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal  Mandiri :  Ilmu  Pengetahuan,  Seni,  Dan  Teknologi , 4 (1),  38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Suparwo,  A.,  &  Rahmadewi,  P.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Informasi  Dan Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Online  Di  Lazada. Jurnal  Ilmiah  PERKUSI ,
1 (4), 446. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i4.13380 Tokopedia, D. I. (2021). Analisis pengaruh online customer review dan rating terhadap minat beli produk elektronik di tokopedia . 2 (1).
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies , 3 (1), 55. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293