## ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PANTAI BAHARI JAWAI DI KABUPATEN SAMBAS

## ANALYSIS OF TOURIST SATISFACTION ON THE JAWAI BEACH IN SAMBAS DISTRICT
Maryono 1 , Beryaldi Agam 2*) , Oktavia Nurmawaty Sigiro 3
123 Jurusan Agribisnis, Politeknik Negeri Sambas *)Penulis korespondensi: agamberyaldi@gmail.com Diterima 3 Desember 2021, disetujui 14 Desember 2021

## ABSTRAK
Ekowisata  bahari  merupakan  potensi  suatu  daerah  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat pesisir. Pantai Bahari Jawai terletak di Kabupaten Sambas merupakan lokasi wisata yang dikembangkan dari swadaya  masyarakat  pada  awal  masa  pandemi  covid-19.  Dalam  pengembangannya  masih  dilakukan pembenahan terus-menerus oleh pihak pengelola dalam pelayanan wisata bahari untuk memenuhi keinginan dan  kebutuhan  pengunjung.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan  pengunjung berdasarkan customer satisfaction index (CSI) dan tingkat kepentingan setiap atribut berdasarkan importance performance  analysis (IPA).  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan maret-juli  2021  di  Pantai  Bahari  Jawai Kabupaten Sambas. Metode penelitian yaitu metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan aksidental  ( accidental )  dimana  terdapat  220  kuisioner  diberikan  kepada  pengunjung.  Berdasarkan  hasil penelitian  data  CSI  adalah  69,21%  yang  berarti  bahwa  kinerja  pengelola  belum  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan dari pengunjung. Berdasarkan hasil pengolahan yang dilakukan dengan IPA, dapat diketahui aribut- atribut yang harus diperbaiki dan ditingkatkan. Atribut-atribut yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pantai Bahari Jawai adalah 1). Biaya akomodasi seperti biaya toilet, parkir, dan tiket masuk; 2).  Harga  makanan,  minuman,  dan  souvenir.  Semua  stakeholders  diharapkan  berkontribusi  dalam pembangunan ekowisata bahari baik berupa ide, gagasan, tenaga, pikiran maupun bantuan dana.
Kata kunci: kepuasan pengunjung, wisata bahari, CSI, IPA.

## ABSTRACT
Marine  ecotourism  is  the  potential  of  an  area  to  improve  the  welfare  of  coastal  communities.  The Jawai Marine Tourism Beach, located in Sambas Regency, is a tourist location developed from self-help at the  start  of  the  pandemic  of  COVID-19.  In  its  development,  the  management  of  this  area  is  still  making continuous improvements in marine tourism services in fulfilling the wishes and needs of visitors. This research aims  to  determine  the  level  of  visitor  satisfaction  based  on  the  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  and  the attribute importance level based on the Importance Performance Analysis (IPA). This research has conducted from  March-July  2021 at  The Bahari  Coast  of  Jawai Sambas Regency.  Research  methods  are  quantitative research  methods.  The  research  method  is  a  quantitative  research  method  with  accidental  sampling techniques. Data was obtained by distributing 220 questionnaires to visitors. The results showed that the CSI data was 69.21%, which means that the manager's performance has not met the needs and desires of visitors. Based on the results of data processing that has been carried out with IPA, several attributes must be improved and improved. The attributes which need to be improved to upgrade the service quality of the Jawai Marine Tourism  Park  are  1).  Accommodation  costs  such  as  toilet,  parking,  and  entrance  fees;  2).  Prices  of  food, drinks, and souvenirs. All stakeholders are expected to contribute to the development of marine ecotourism in the form of ideas, ideas, energy, thoughts, and financial assistance .
Keywords: visitor satisfaction, marine tourism, CSI, IPA .
Cara sitasi: Maryono, Agam, B., Sigiro, O. N. 2021. Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Pantai Bahari Jawai di Kabupaten Sambas. PAPALELE: Jurnal Penelitian Sosial Ekonomi Perikanan dan Kelautan, 5(2), 86-93, DOI: https://doi.org/10.30598/papalele.2021.5.2.86/

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  sektor  penting yang  dapat  berkontribusi  dalam  peningkatan ekonomi baik untuk warga sekitar, pemerintah setempat,  dan  negara.  Wisata  pantai  menjadi salah  satu  pariwisata  yang  berkembang  di berbagai negara pesisir (Bergmann et al., 2017). Wisata  pesisir  dan  bahari  adalah  segmen industri pariwisata global dengan pertumbuhan yang paling cepat (Leposa, 2020).
Ekosistem  laut  dan  pesisir  dapat menciptakan  kesejahteraan  bagi  populasi manusia dengan menyediakan barang dan jasa lingkungan. Ekositen laut dan pesisir juga dapat mendorong  pembangunan  sosial  ekonomi masyarakat  (Hattam  et  al.,  2015).  Masyarakat Pariwisata Pesisir Bahari Internasional mendefinisikan  pariwisata  pesisir  dan  laut sebagai  aktifitas  rekreasi  perjalanan  jauh  dari tempat  tinggal  ke  lokasi  wisata.  Definisi pariwisata itu sendiri berfokus pada lingkungan laut  dan/atau  zona  pesisir  (Orams  &  Lück, 2014).  Cakupan  konsep  dalam  kategori  luas pariwisata  pesisir  dan  bahari  yaitu  pada berbagai  kegiatan  pariwisata  seperti  rekreasi berperahu,  kapal  pesiar,  berenang,  rekreasi memancing, snorkeling, menyelam.
Indonesia  merupakan  negara  maritim yaitu negara dengan sebagian besar wilayahnya adalah  wilayah  perairan.  Kondisi  ini  menjadi faktor pendukung Indonesia untuk mengembangkan  wisata  pesisir  dan  bahari. Salah  satu  daerah  dengan  garis  pantai  yang cukup panjang di Indonesia adalah Kabupaten Sambas. Potensi pantai di kabupaten ini cukup besar  untuk  diproyeksikan  dan  dikembangkan menjadi  pariwisata  pantai,  pesisir,  dan  bahari. Warga  pesisir  pada  umumnya  merupakan
nelayan.  Sebagian  besar  nelayan  pesisir  skala kecil  mengandalkan  sumber  daya  laut  untuk pendapatan mereka  (Fisher et al ., 2014). Oleh karena  itu,  mereka  biasanya  menempati  dan memanfaatkan kawasan dengan keanekaragaman hayati laut yang tinggi. Akan tetapi,  jika  mereka  menggunakannya  secara intensif  tanpa  inisiatif  konservasi,  maka ekosistem dapat terancam, yang pada gilirannya mempengaruhi kesejahteraan ekonomi masyarakat setempat.
Di  lain  sisi,  sifat  lingkungan  pesisir sangat  dinamis  dan  dapat  dengan  mudah terancam  oleh  segala  jenis  pembangunan. Konsekuensi dapat berupa konsekuensi jangka panjang  yang  parah.  Oleh  karena  itu,  dampak pariwisata  terhadap  keberlanjutan  destinasi pesisir  dan  laut  perlu  mendapat  perhatian khusus. Perencanaan pengembangan pariwisata pesisir dan bahari yang berkelanjutan membutuhkan  dukungan  masyarakat  dan pemerintah  untuk  membangun  keseimbangan antara  aspek  ekonomi,  lingkungan,  dan  sosial (Wang et al ., 2016).
Pariwisata  bahari  dapat  dikembangkan di  Kalimantan  Barat  khususnya  Kabupaten Sambas  karena  adanya  dukungan  alam.  Letak daerah  ini  yang  langsung  berbatasan  dengan Malaysia  juga  merupakan  nilai  tambah  untuk pengembangan pariwisata tersebut. Kabupaten Sambas  memiliki  garis  pantai  sepanjang  yaitu 198,76  Km  dengan  rata-rata  pengunjung mencapai 2301 orang yang masuk melalui Pintu perbatasan Aruk dan sekitar 548 orang melalui Pelabuhan Sintete. Puncak kunjungan wisatawan  ke  Kabupaten  Sambas  melalui kedua  tempat  masuk  tersebut  ada  pada  bulan Juni dan Desember (BPS, 2019).

## Tabel 1. Statistik Pariwisata Kabupaten Sambas
No. Tempat Tahun 2019 Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des 1. Pintu Perbatasan Aruk 1.598  3.443  2.171  1.465  1.513  4.492  1.951  2.445  1.920  1.540  1.747  3.351 2. Pelabuhan Sintete 137 122 139 208 292  1.434 963 462 412 280 998  1.129
Sumber: Data BPS Kabupaten Sambas, 2019.
Pengembangan  pariwisata  dilakukan dengan  melibatkan  masyarakat  setempat  yang lebih  mengetahui  kondisi  daerah  tersebut
karena pariwisata Indonesia berasal dari rakyat, oleh  rakyat  dan  untuk  rakyat  (Ridwan,  2012). Pantai  Bahari  Jawai  berlokasi  di  Desa  Jawai
Laut  Kecamatan  Jawai  Selatan  Kabupaten Sambas dikelola secara swadaya oleh masyarakat setempat dibuka untuk umum pada tahun  2020.  Menurut  Agam et  al .,  (2021) bahwa  kesesuaian  sumber  daya  Pantai  Bahari Jawai  untuk  kegiatan  ekowisata  bahari termasuk dalam kategori sangat sesuai dimana rata-rata  indeks  kesesuaian  wilayah  (IKW) adalah  2.275  yang  berarti  bahwa  pantai  ini sangat  cocok  untuk  kegiatan  rekreasi  pantai. Selama  masa  beroperasi,  pengunjung  lokal maupun dari luar negeri yang datang mencapai sekitar dua ribu pengunjung setiap minggunya dimana  dari  hasil  analisis  perhitungan  daya dukung kawasan diperoleh jumlah pengunjung maksimal  adalah  1743  orang/hari  yang  dapat ditampung  di  Pantai  Bahari  Jawai  Selatan (Sigiro et  al .,  2021).  Namun  akibat  pandemi Corona viruses disease 2019 (Covid-19) yang mewabah  keseluruh  dunia  jumlah  pengunjung mengalami penurunan.
Oleh sebab itu, sektor pariwisata daerah membutuhkan komitmen dukungan dari pemegang kebijakan daerah agar penyelenggaraan sektor pariwisata tetap berjalan  dengan  baik  sesuai  protokoler  satgas covid-19. Tujuan penelitian ini ialah menganalisis kepuasan wisatawan atau pengunjung  terhadap  Pantai  Bahari  Jawai. Komponen  analisis  tersebut  terkait  persepsi, partisipasi,  dan  aspirasi  wisatawan  serta masyarakat setempat.

## METODOLOGI Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  dimulai  pada  bulan  Maret 2021 sampai dengan Juli 2021 di Pantai Bahari Jawai  Desa  Jawai  Laut  Kecamatan  Jawai Selatan Kabupaten Sambas, perjalanan ditempuh  melalui  jalur  darat  dan  laut  dengan waktu  ±  2  jam  dari  Kota  Sambas.  Lokasi penelitian  dipilih  secara  sengaja  ( purposive ) karena  Pantai  Bahari  Jawai  merupakan  pantai yang  baru  dibuka  untuk  umum  diawal  tahun 2020 sebelum pandemi covid-19.

## Jenis dan Metode Pengambilan Data
Metode  penelitian  yang  dipakai  ialah kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data primer  dilakukan  secara  langsung  di  pantai dengan  cara accidental  sampling terhadap
wisatawan kisaran umur 12 tahun ke atas yang berkunjung  ke  Pantai  Bahari  Jawai.  Teknik pengambilan sampel dengan aksidental ( accidental ) terhadap responden yang kebetulan  berada  di  lokasi  sesuai  konteks penelitian  (Notoatmodjo,  2010).  Data  primer diperoleh dengan metode survei dari kuesioner dengan  wawancara,  observasi  langsung  dan studi  literatur  atau  dokumen  pendukung lainnya. Kriteria-kriteria pada kuesioner merujuk  pada world  tourism  organization (WTO)  menggambarkan  destinasi  pariwisata atas enam elemen, yaitu: attraction, public and private amenities, accesibilities, human resources,  image  and  character,  price, attractions .  Adapun  penentuan  indikator kepuasan pengunjung menggunakan pendekatan multiple-satisfaction (Hendee, 1974).  Pengamatan  yang  dilakukan  Maryono et.al  (2016)  pada  3  tipe  hari  kunjungan  yaitu hari  biasa  ( low  visit ) , sabtu  ( condensed  visit ), dan  ahad/minggu  ( peak  visit ). Namun  karena jumlah  pengunjung  belum  terdata  secara  rapi oleh instansi terkait sehingga penentuan jumlah responden  berdasarkan  jumlah  maksimal pengunjung  pada peak  visit atau  titik  puncang kunjungan wisatawan.

## Metode Analisis Data
Teknik  analisis  atau  pengolahan  data menggunakan software IBM SPSS Statitstic 25 dan  Microsoft  Excel  dengan  tahapan-tahapan berikut:
1. Uji Validitas dan Reabilitas Pengujian dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner. Pertanyaan-pertanyaan  dikatakan  valid  jika nilai  Sig.  (2-tailed)  <  0,05  dan pearson correlation bernilai  positif.  Sedangkan  uji Reabilitas  dengan  metode cronbach’s  alpha merujuk pada sebuah ukuran keandalan dengan nilai berkisar dari nol sampai satu (Hair et al., 2010).  Tingkat  keandalan cronbach’s  alpha tersaji pada Tabel 2.
2.  Analisis Importance  Performance  Analysis (IPA)
Importance performance analysis (IPA) untuk  mengukur  tingkat  kepentingan  atau harapan  pengunjung  dari  pelayanan,  jasa  atau usaha  yang  ditawarkan  dari  penyedia  layanan,
jasa  atau  usaha  yang  kemudian  digunakan sebagai bahan pengembangan. Interpretasi data tersebut dalam bentuk diagram Kartesius yang terbagi  4  kuadran,  yaitu  Kuadran  I  (prioritas
utama),  Kuadran  II  (pertahankan  prestasi), Kuadran  III  (prioritas  rendah),  Kuadran  IV (berlebihan).
Tabel 2. Tingkat Keandalan Cronbach’s Alpha
Nilai Cronbach’s Alpha Tingkat Keandalan 0.0 – 020 Kurang Andal >0.20 – 0.40 Agak Andal >0.40 – 0.60 Cukup Andal >0.60 – 0.80 Andal >0.80 – 1.00 Sangat Andal
Sumber: Hair, et al ., 2010.
3. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Customer satisfaction index (CSI) atau Indeks Kepuasan Pengunjung digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan
wisatawan/pengunjung terhadap lokasi dengan mempertimbangkan  kriteria-kriteria  mutu  jasa dari  kuesioner. Customer  Satisfaction  Index (CSI)  dengan  cara  menghitung Importance weighting  factors 100%  dari  persentase  total rata-rata  kepentingan  atau  bobot  kepentingan ( Weighting  factors ),  kemudian  mengalikan antara  nilai  rataan  kinerja  dengan importance weighting  factors sehingga  di  dapat weight score dan  penjumlahan weight  score berupa weighted  total .  Setelah  perhitungan  tersebut, weighted  total dibagi  dengan  skala  terbesar
kemudian  dikalikan  100%  (Stratford,  2007); (Bismantoro, et.al ., 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji validitas terhadap 27 pertanyaan  pada  kuesioner  menunjukkan bahwa 3 pertanyaan tidak valid karena nilai Sig. (2-tailed) > 0.05 sehingga total pertanyaan valid sebanyak  24  pertanyaan.  Sedangkan  hasil analisis  uji  reliabilitas  berdasarkan  nilai Cronbach’s  Alpha yaitu  0.791,  maka  tingkat keandalan  masuk  kategori Andal .  Artinya, instrumen semua pertanyaan tersebut memiliki reliabilitas relatif tinggi untuk digunakan dalam proses selanjutnya.
Gambar 1. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis (IPA)
Pada  Kuadran  I  adalah  bagian  yang menjabarkan  atribut-atribut  yang  dirasakan sangat  penting  oleh  pengunjung  tetapi  pada buktinya  belum  sesuai  dengan  keinginan pengunjung. Atribut-atribut yang dikategorikan pada  kuadran  I  meliputi:  a).  Biaya  akomodasi seperti biaya toilet, parkir, dan tiket masuk; b). Harga  makanan,  minuman,  dan  souvenir. Beberapa  pengunjung  menginginkan  adanya souvenir  khas  taman  bahari  sebagai  oleh-oleh namun pengelola belum memilki souvenir khas yang  diperjual  belikan.  Selain  itu  dari  biaya akomodasi dan harga makanan/minuman masih dianggap mahal.
Kuadran  II  adalah  bagian  yang memperlihatkan  atribut-atribut  yang  dirasakan penting  oleh  pengunjung  dan  nyatanya  sudah sesuai  dengan  yang  diinginkan  pengunjung. Atribut  yang  memuat  kuadran  II  dijabarkan sebagai  berikut:  Keamanan  dan  keselamatan wisatawan,  keindahan  pemandangan  alam (Pantai dan pesisir), ketersediaan tempat makan dan minum, tingkat layanan fasilitas/pengelola wisata, fasilitas parkir (keamanan, jarak parkir), ketersediaan  fasilitas  umum  (toilet,  tempat sampah,  dll),  keunikan  daya  Tarik  pantai, jaminan keamanan wisatawan, tenaga kerja/pengelola  wisata  terlatih  (keramahan, kesopanan), ketersediaan tempat peristirahatan, dan  ketersediaan  utilitas  seperti  listrik,  air bersih,  dan  komunikasi  disekitaran  Pantai Bahari Jawai.
Kuadran  III  adalah  daerah  yang menggambarkan atribut-atribut yang dirasakan kurang  penting  oleh  pengunjung.  Namun buktinya kinerja pengelola kurang diperhatikan dan  tidak  terlalu  istimewa.  Atribut  yang menurut  pengunjung  ada  pada  kuadran  ini meliputi:  ketersediaan  informasi  yang  akurat tentang  obyek  wisata,  harga  penginapan, keberadaan akan budaya lokal, sebagai atraksi wisata,  ketersediaan  sarana  akomodasi  (hotel dan  penginapan),  kemudahan  untuk  berenang, ketersediaan souvenir/ oleh-oleh yang disediakan  di  Pantai  Bahari  Jawai.  Atribut  ini dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  seperti pendidikkan dan dukungan masyarakat. Peningkatan pendidikan dan dukungan masyarakat untuk memenuhi tujuan sosial dan ekologi harus menjadi kebijakan utama (Pham- Do & Pham, 2020).
Kuadran IV adalah daerah yang memuat atribut  kualitas  pelayanan  kurang  penting namun dalam pelaksanaannya dirasakan terlalu berlebihan  bagi  pengunjung.  Atribut  pada kuadran IV prioritasnya adalah sebagai berikut: Ketersediaan/kemudahan akses informasi pantai  (media  sosial),  lama  tempuh  dan kenyamanan  dari  dan  ke  Kawasan  wisata, kondisi  jaringan  jalan  menuju  obyek  wisata, ketersediaan  bantuan  dan  perawatan  medis, terdapatnya  rambu-rambu  penunjuk  jalan  dan arah  menuju  Pantai  Bahari  Jawai.  Kegiatan rekreasi  laut  sangat  dipengaruhi  oleh  letak geografis, diversifikasi, dan pengaruh teknologi serta  sarana  yang  menarik  seperti  peralatan, kapal, ataupun permainan yang memungkinkan orang  melakukan  serangkaian  kegiatan  yang luar biasa. Kemajuan teknologi, penemuan, dan kewirausahaan  kreatif  didaerah  tersebut  akan mengembangkan  peluang  yang  sebelumnya tidak terpikirkan (Orams & Lück, 2014). Pada dasarnya,  pariwisata  tidak  dapat  dilihat  secara terpisah  dengan  kegiatan  lain  yang  dapat menghasilkan pemasukan ekonomi. Pendidikan yang rendah dan jarak yang jauh antara rumah dan  tujuan  wisata  merupakan  alasan  utama yang  menghalangi  masyarakat  lokal  untuk berpartisipasi dalam industri pariwisata (Pham, 2020).
Kinerja  pihak  pengelola  Pantai  Bahari Jawai  dapat  dilihat  dari  pengukuran  tingkat kepuasan pengunjung apakah sudah memenuhi standar  pelayanan  yang  baik  atau  belum. Analisis data CSI didapatkan dari nilai rata-rata tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  setiap atribut-atribut.  Berikut  ini  adalah  hasil perhitungan menggunakan CSI dapat diketahui pada Tabel 3.
Berdasarkan  hasil  data  dari  Tabel  3 dengan  menggunakan  CSI  diperoleh  nilai sebesar  69,21%.  Nilai  CSI  didapatkan  dengan cara  membagikan  antara  total  nilai  weighting score  (WS)  dengan  skala  tertinggi  yang digunakan  dalam  penelitian  yaitu  5  dan dikalikan dengan 100%. Berdasarkan nilai CSI tersebut,  bahwa  nilai indeks  kepuasan  terletak pada rentang 66% - 80,99% yang dapat dilihat pada  Tabel  3  bahwa  pengunjung  merasa  puas dengan kinerja pengelola  Pantai Bahari Jawai. Pelaksanaan  dan  pengembangan  wisata  ini memerlukan keterlibatan multi-stakeholder dan
dialog  lintas  sektoral  dalam  pengelolaan wilayah pesisir (Dimitrovski et al. , 2021).
Tabel 3. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Atau Indeks Kepuasan Pengunjung
Atribut Rata-rata Harapan Rata-rata Kinerja GAP P-E Tki (%) Importance Weighting Factors Weight Score a 4.30 3.80 -0.50 88.28 4.32 16.42 b 4.07 3.40 -0.67 83.46 4.08 13.87 c 3.90 3.18 -0.71 81.68 3.91 12.44 d 4.00 3.24 -0.77 80.82 4.02 13.01 e 4.39 3.69 -0.70 84.04 4.40 16.24 f 4.30 3.61 -0.70 83.84 4.32 15.60 g 4.18 3.31 -0.87 79.22 4.19 13.88 h 4.24 3.18 -1.06 74.92 4.26 13.53 i 4.20 3.26 -0.94 77.62 4.22 13.78 j 4.16 3.58 -0.58 86.12 4.18 14.96 k 3.96 3.22 -0.74 81.29 3.98 12.79 l 4.23 3.50 -0.73 82.81 4.25 14.89 m 4.32 3.69 -0.63 85.47 4.34 16.00 n 4.20 3.40 -0.80 81.04 4.21 14.32 o 4.34 3.61 -0.73 83.23 4.35 15.71 p 3.96 3.06 -0.90 77.18 3.98 12.17 q 4.26 3.49 -0.77 81.86 4.28 14.91 r 4.28 3.61 -0.67 84.39 4.30 15.54 s 4.20 3.23 -0.97 76.84 4.22 13.61 t 3.71 3.25 -0.46 87.64 3.73 12.14 u 3.85 3.48 -0.37 90.32 3.87 13.44 v 3.95 3.57 -0.38 90.34 3.97 14.19 w 4.16 3.66 -0.50 87.88 4.18 15.30 x 4.42 3.90 -0.52 88.18 4.44 17.32 SUM 99.60 82.91 -16.68 1998.48 100.00 346.06 MEAN 4.15 3.45 -0.70 83.27 CSI 69.21184
Sumber: Data yang telah diolah, 2021.
Tahapan awal dalam metode IPA yaitu menentukan  tingkat  kesesuaian  (Tki)  antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atribut- atribut yang diukur melalui perbandingan skor kinerja  dengan  skor  kepentingan.  Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh penanganan atribut-atribut  berdasarkan  tingkat  kesesuaian pada skala prioritas (Pratama, 2019). Berdasarkan  data  hasil  perhitungan  tingkat kesesuaian  antara  tingkat  kinerja  dengan tingkat kepentingan diketahui nilai TKi sebesar 83,27 % Hal ini dapat menunjukkan gambaran secara  keseluruhan  bahwa  kinerja  Pengelola Pantai  Bahari  Jawai  belum  dapat  memenuhi harapan  pengunjung  dikarenakan  nilai  Tki masih  berada  dibawah  100%  dan  belum maksimal.  Pengembangan  daerah  wisata  ini akan  meningkatkan  perekonomian  di  daerah
tersebut dan pengentasan kemiskinan (Fisher et al., 2014).

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat diketahui  bahwa  nilai  tingkat  kepuasan pengunjung terhadap kinerja pengelola Taman Wisata  Pantai  Bahari  sesuai  hasil  data Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  adalah 69,21%  yang  berarti  bahwa  kinerja  pengelola belum memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pengunjung.  Berdasarkan  hasil  pengolahan yang  dilakukan  dengan  IPA,  dapat  diketahui aribut-atribut  yang  harus  diperbaiki  dan ditingkatkan. Atribut-atribut yang perlu ditingkatkan  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan Pantai Bahari Jawai adalah 1). Biaya
akomodasi seperti biaya toilet, parkir, dan tiket masuk;  2).  Harga  makanan,  minuman,  dan souvenir.

## Saran
Kolaborasi antar pihak yang berkepentingan  dalam  pengembangan  Pantai Bahari  Jawai  perlu  ditingkatkan.  Semua stakeholders  diharapkan  berkontribusi  dalam pembangunan  ekowisata  bahari  baik  berupa ide,  gagasan,  tenaga,  pikiran  maupun  bantuan dana.

## DAFTAR PUSTAKA
Agam,  B.,  Maryono,  M.,  &  Sigiro,  O.  N.
(2021).  Development  Strategies  of  the Bahari  Jawai  Marine  Tourism  Coast Area Based on Community Empowerment in Sambas Regency. IOP Conf.  Ser.:  Earth  Environ.  Sci.  934 012032.  https://doi.org/10.1088/1755- 1315/934/1/012032.
Bergmann,  M.,  Lutz,  B.,  Tekman,  M.  B.,  & Gutow,  L.  (2017).  Citizen  scientists reveal:  Marine  litter  pollutes  Arctic beaches  and  affects  wild  life. Marine Pollution  Bulletin , 125 (1–2),  535–540. https://doi.org/10.1016/j.marpolbul.201 7.09.055
Bismantoro, D., Suryana, A. A. H., Pamungkas,
W.,  &  Nurhayati,  A.  (2018).  Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Produk Jasa Wisata Mangrove di Desa Karangsong Kabupaten Indramayu. Jurnal  Perikanan  dan Kelautan, 9 (2), 87-94.
BPS. (2019). Provinsi Kalimantan Barat dalam Angka .
http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd
/2554/19755.pdf
Dimitrovski,  D., Lemmetyinen,  A.,  Nieminen, L., & Pohjola, T. (2021). Understanding coastal and marine tourism sustainability  -  A  multi-stakeholder analysis. Journal of Destination
Marketing  and  Management , 19 (May 2020), 100554. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.10 0554 Fisher, J. A., Patenaude, G., Giri, K., Lewis, K.,
Meir,  P.,  Pinho,  P.,  Rounsevell,  M.  D.
A., &
Williams, M. (2014).
Understanding the relationships
between ecosystem services and
poverty  alleviation:  A  conceptual framework. Ecosystem Services , 7 , 34– 45. https://doi.org/10.1016/j.ecoser.2013.0 8.002
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis,  fifth  edition .  New  Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Hattam, C., Atkins, J. P., Beaumont, N., Börger, T.,  Böhnke-Henrichs,  A.,  Burdon,  D.,
De Groot, R., Hoefnagel, E., Nunes, P. A. L. D., Piwowarczyk, J., Sastre, S., & Austen, M. C. (2015). Marine ecosystem  services:  Linking  indicators to their  classification. Ecological Indicators , 49 , 61–75. https://doi.org/10.1016/j.ecolind.2014.0 9.026 Hendee,  J.C.  (1974).  A  multiple-satisfaction approach to game management. Wildlife Society Bulletin , 2,104-113. http://www.jstor.org/stable/3781623 Leposa, N. (2020). Problematic blue growth: a thematic synthesis of social sustainability  problems  related  to growth  in  the  marine  and  coastal tourism. Sustainability  Science , 15 (4), 1233–1244. https://doi.org/10.1007/s11625-020- 00796-9
Maryono., Effendi, H., & Krisanti, M. (2016).
Analisis  Kepuasan  Wisatawan  untuk Manajemen  Pantai  di  Wisata  Pantai Tanjung  Bira. Jurnal  Pariwisata , 3 (2), 95-104.
Notoatmodjo,  S.  (2010). Metodologi  Penelitian Kesehatan . Jakarta, ID: Rineka Cipta.
Orams, M. B., & Lück, M. (2014). Coastal and Marine  Tourism:  Emerging  Issues, Future Trends, and Research Priorities. The  Wiley-Blackwell  Companion  to Tourism , 479–489.
Pham-Do,  K.  H.,  &  Pham,  T.  T.  T.  (2020).
Tourism  in  marine  protected  areas:  A view  from  Nha  Trang  Bay,  Vietnam. Tourism  Management  Perspectives ,
33 (December
2019), 100623.
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100 623 Pratama,  I.  P.  (2019).  Analisis  Kepuasan
Pengunjung Terhadap Pelayanan Wisata  Pantai  Tan  Sirdano  Kabupaten Pesisir Selatan Menggunakan Customer Satisfaction  Index  Dan  Importance Performance Analysis. Skripsi. Universitas Negeri Padang, Padang. Ridwan, M. (2012), Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata . Medan, ID:
PT Sofmedia.
Sigiro., O. N., Agam. B., & Maryono. (2021). Daya  Dukung  Kawasan  Pantai  Bahari Jawai  Kabupaten  Sambas. Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif  (SENTRINOV) , 7 (1),  150-155. Retrieved from
https://proceeding.isas.or.id/index.php/ sentrinov/article/view/963 Stratford.  (2007).  Stratford-on-Avon  District Council  Customer  Satisfaction  Index June 2004. Stratford UK. Wang,  S.  H.,  Lee,  M.  T.,  Château,  P.  A.,  & Chang,  Y.  C.  (2016).  Performance indicator  framework  for  evaluation  of sustainable  tourism  in  the  Taiwan coastal zone. Sustainability (Switzerland) , 8 (7).
https://doi.org/10.3390/su8070652.