## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA BEAT DI PURWOREJO

## Ndindit Sulistyo
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo Email: ndinditsulistyo@gmail.com
Endah Pri Ariningsih, S.E, M.Sc. Email: rienendah@gmail.com
Wijayanti, S.E, M.Sc.
Email: wijayantiaq2@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Ndindit  Sulistyo. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan  Pelayanan  Purna Jual  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Sepeda  Motor  Honda  Beat  di  Purworejo. Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah  Purworejo. 2015.
Ketatnya  persaingan  dalam  bisnis  membuat  perusahaan  senantiasa  berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Persaingan bisnis otomotif di Indonesia yang sedang berkembang ditandai dengan produk-produk baru yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Salah  satunya  perusahaan  sepeda  motor  Honda  Beat dituntut  mampu  memahami  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  agar  tetap survive . Konsumen  sebelum  membeli  sebuah  produk  terlebih  dahulu  mencari  informasi  baik melalui  iklan  atau  referensi  dari  orang  lain  kemudian  membandingkan  produk  satu dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk itu.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, citra merek, dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Honda Beat di Purworejo.
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah semua konsumen produk sepeda motor  Honda  Beat  di  Purworejo,  dengan  sampel  sebanyak  100  responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang sebelumnya telah diujicoba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan  pelayanan  purna  jual  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk sepeda motor Honda Beat. Variabel yang paling besar mempengaruhi keputusan pembelian adalah pelayanan purna jual.
Kata kunci: Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Pelayanan  Purna  Jual  terhadap,  dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis otomotif saat ini sudah mengalami kemajuan khususnya alat transportasi  roda  dua.  Ketatnya  persaingan  dalam  bisnis  membuat  perusahaan senantiasa  berusaha  untuk  dapat  meningkatkan  pangsa  pasar  dan  meraih  konsumen baru.  Pada  dasarnya  dengan  semakin  banyaknya  pesaing  maka  semakin  banyak  pula
pilihan  bagi  pelanggan  untuk  dapat  memilih  produk  yang  sesuai  dengan  apa  yang menjadi  harapannya.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  akan  sebuah  produk,  perusahaan dituntut mampu memahami keinginan dan kebutuhan konsumen agar tetap survive . Hal ini  dihadapi  oleh  setiap  perusahaan  yang  mencari  laba  dan  tidak  terkecuali  industri sepeda motor.
Pemahaman  perusahaan  berawal  dari  produk,  perusahaan  harus  mampu mengenal  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan  harapan  konsumen  saat  ini  maupun  yang akan  datang.  Konsumen  sebagai  individu  dalam  mendapatkan  atau  membeli  barang telah  melalui  proses-proses  atau  tahapan-tahapan  terlebih  dahulu  seperti  mendapat informasi  baik  melalui  iklan  atau  referensi  dari  orang  lain  kemudian  membandingkan produk  satu dengan produk  lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk  itu. Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:226)  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar-benar  membeli. Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
Persaingan bisnis otomotif di Indonesia yang sedang berkembang ditandai dengan produk-produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan. Sehingga konsumen harus pandai dalam  pemilihan  produk  yang  akan  digunakan.  Hal  ini  terbukti  dari  semakin  banyaknya masyarakat  yang  menggunakan  kendaraan  sepeda  motor  roda  dua  sebagai  transportasi dibanding kendaraan pribadi roda empat. Menurut data Asosiasi Industri Motor Indonesia (AISI) pada tahun 2013, Honda mendominasi penjualan dengan rekor 4.700.871 unit, atau menguasai  60,49  % market  share penjualan  sepeda  motor  sedangkan  39,51%  sepeda motor merek lain. Untuk mencapai market share di pasar motor matic, pada tahun 2006, PT. Astra Honda Motor meluncurkan produk matic yaitu Honda Beat.
Penjualan  Honda  Beat  ditahun    2011  sampai  2012  masih  dikuasi  Honda  Beat Karburator, sedangkan penjualan Honda Beat PGM-FI masih dibawah Vario Techno 125 PGM-FI. Namun, ditahun 2013 Honda Beat PGM-FI mampu melampaui target penjualan sebesar 155.000 unit Honda Beat. Dalam penjualan skutik, Honda Beat PGM-FI berhasil menjadi yang terlaris dengan catatan penjualan mencapai 156.600 unit. Terlaris kedua masih Honda Vario Techno 125 PGM-FI yang tercatat 89.300 unit
( http://rpmsuper.com/2013/12/25/daftar-motor-terlaris-di-indonesia/ ) .
Meskipun Honda Beat PGM-FI menempati posisi pertama penjualan motor terlaris dalam pencapaian penjualan produknya. Persaingan yang dihadapi Honda Beat PGM-FI dalam  bisnis  otomotif  dengan  merek  lain  menjadi  pertimbangan  perusahaan  Astra Honda Motor (AHM) untuk meningkatkan kualitas produknya. Perkembangan teknologi dan inovasi sepeda motor Honda Beat dengan teknologi PGM-FI dan ABS yang saat ini sudah  mulai  diterapkan  pada  kendaraan  roda  dua.  Dengan  mengandalkan  slogannya “Motor  Matic  Gaul  dan  Irit“  Honda  Beat  mempunyai  desain  dan body yang  lebih ramping.  Kualitas  desain  merupakan  fungsi  spesifikasi  produk,  sedangkan  kualitas kesesuaian  adalah  suatu  ukuran  seberapa  jauh  suatu  produk  mampu  memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan (Tjiptono, 2006:59).
Citra  merek  sepeda  motor  Honda  sudah  dikenal  baik  di  masyarakat,  dengan pengembangan  teknologi  dan  inovasi  produk  yang  bervariasi  dapat  memberikan beberapa keunggulan bagi suatu perusahaan untuk bersaing. Implikasi dari hal tersebut menjadikan  merek  suatu  produk  menciptakan  citra  dari  produk  itu  sendiri  dibenak pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk  (Aaker  dalam  Vranesevic,  2003).  Citra  merek  yang  semakin  baik  dibenak
konsumen  membuat  sepeda  motor  Honda  Beat  selalu  memberikan  inovasi  baru terhadap produknya.
Pemberian  pelayanan  purna  jual  yang  diberikan  oleh  PT.  Astra  Honda  Motor (AHM)  terhadap produk  sepeda motor Honda  Beat, karena semakin banyak konsumen pengguna  sepeda  motor  Honda.  Menurut  Tjiptono  (2008:136)  terdapat  beberapa alternatif  strategi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  mengurangi  kemungkinan terjadinya  ketidakpastian  yaitu  dengan  penyediaan  pelayanan  purna  jual  dengan pemberian  garansi  untuk  mengurangi  persepsi  konsumen  terhadap  risiko  pembelian, jasa reparasi, dan penyediaan suku cadang pengganti. Untuk layanan purna jual, Honda dikenal  mempunyai  pelayanan  yang  cukup  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyaknya bengkel AHASS yaitu bengkel resmi yang dimiliki oleh Honda.
Penelitian  tentang  pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  pelayanan  purna jual terhadap keputusan pembelian sudah pernah dilakukan oleh Gumilang, dkk (2011) dan  Natalia  (2010)  dimana  hasil  yang  didapatkan  adalah  kualitas  produk,  citra  merek, dan pelayanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan latar belakang dan uraian tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Pelayanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Honda Beat di Purworejo” .

## RUMUSAN MASALAH
1. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian?
2. Apakah Citra Merek berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian?
3. Apakah Pelayanan Purna Jual berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian?

## KAJIAN TEORI
A. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  evaluasi  konsumen  membentuk  preferensi antarmerek  dalam  kumpulan  pilihan.  Konsumen  juga  dapat  membentuk  niat  untuk membeli  merek  yang  paling  disukai  (Kotler  dan  Keller,  2009:188).  Keputusan  untuk membeli  dapat  mengarah  kepada  bagaimana  proses  dalam  pengambilan  keputusan tersebut  dilakukan.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:184)  terdapat  lima  proses  yang digunakan konsumen untuk mengambil keputusan membeli yaitu:
Gambar. 1 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian
1. Pengenalan Kebutuhan Pengenalan  masalah  merupakan  tahap  pertama  dari  proses  pengambilan keputusan pembeli di mana pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
2. Pencarian Informasi Konsumen  yang  telah  tertarik  mungkin  akan  mencari  lebih  banyak  informasi.
Pada  kenyataannya  konsumen  sering  mencari  jumlah  informasi  yang  terbatas. Keadaan pencarian yang lebih rendah disebut perhatian tajam, di mana pada tingkat ini  pembeli  hanya  mencari  informasi  produk  tersebut.  Sedangkan  pada  tahap
Pencarian Informasi
Pengenalan Masalah Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembeli an
pencarian aktif pembeli mancari bahan bacaan, menelpon teman, mengunjungi toko untuk mempelajari produk tersebut.
3. Evaluasi Alternatif
Tahap  ini  merupakan  suatu  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian  di  mana  konsumen  menggunakan  informasi  untuk  mengevaluasi  merek- merek alternatif dalam susunan pilihan. Konsumen akan memberikan perhatian yang besar kepada produk yang mampu memenuhi kebutuhannya.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian  sampai  konsumen  membeli  produk  yang  paling  mereka  sukai.  Dalam keputusan  pembelian  konsumen  akan  mengambil  keputusan  mengenai  preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.
5. Perilaku Pasca Pembelian Perilaku  pasca  pembelian  merupakan  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian  di  mana  konsumen  mengambil  tindakan  lebih  lanjut  setelah membeli berdasarkan kepuasan dan ketidakpuasan yang mereka rasakan.
B. Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:4)  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.  Konsumen  membeli  produk  tidak  hanya  barang  fisik,  tetapi  juga  yang  tidak berwujud seperti kemasan, warna, harga, kualitas, dan merek, ditambah pelayanan dan nama  baik  penjual.  Umumnya,  konsumen  membeli  barang  berdasarkan  manfaat  yang diperolehnya.  Oleh  karena  itu,  diharapkan  perusahaan  mengerti  apa  yang  menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.
C. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2006:51). Kualitas produk merupakan salah satu bagian penting dan perlu mendapatkan perhatian yang serius bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan atas produk  ke  dalam  spesifikasi  produk  yang  dihasilkan.  Menurut  Tjiptono  (1997:  25), dimensi Kualitas Produk meliputi :
a. Kinerja (performance), yaitu  karakteristik  operasi  pokok  dari  produk  inti (core product) yang dibeli,
b. Keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap,
c. Keandalan (reliability) , yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai,
d. Daya  tahan (durability), berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat terus digunakan.
e. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) yaitu sejauh mana karakteristik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah ditetapkan sebelumnya.
f. Estetika (asthethic), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
D. Citra Merek
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang  dicerminkan  dalam  asosiasi  yang  tertanam  dalam  ingatan  konsumen  (Kotler  dan Keller,  2009:403).  Citra  merek  merupakan  kumpulan  asosiasi  merek  yang  membentuk
suatu  persepsi  tertentu  terhadap  merek  tersebut.  Citra  merek  merupakan  syarat  dari merek  yang  kuat  dan  relatif  konsisten  dalam  jangka  waktu  panjang.  Sehingga  tidak mudah untuk membentuk citra merek yang kuat, citra merek sekali terbentuk akan sulit untuk  mengubahnya.  Citra  merek  yang  dibentuk  harus  jelas  dan  memiliki  keunggulan bila  dibandingkan  dengan  pesaingnya.  Menurut  Low  dan  Lamb  (2004:4)  indikator  dari citra merek antara lain :
a. Friendly/unfriendly : kemudahan dikenali oleh konsumen
b. Modern/outdated : memiliki model yang up to date /tidak ketinggalan jaman
c. Useful/not : dapat digunakan dengan baik/bermanfaat
d. Popular/unpopular : akrab dibenak kosumen
e. Gentle/harsh : mempunyai tekstur produk halus/tidak kasar
f. Artificial/natural : keaslian komponen pendukung atau bentuk.
E. Pelayanan Purna Jual
Menurut  Tjiptono  (2008:136)  terdapat  beberapa  alternatif  strategi  yang  dapat dilakukan  perusahaan  untuk  mengurangi  kemungkinan  terjadinya  ketidakpastian  yaitu dengan penyediaan pelayanan purna jual dengan pemberian garansi untuk mengurangi persepsi  konsumen  terhadap  risiko  pembelian,  jasa  reparasi,  dan  penyediaan  suku cadang  pengganti.  Untuk  memahami  masing-masing  konsumen,  maka  pemberian pelayanan purna jual yang diberikan perusahaan yaitu :
a. Garansi
Garansi adalah jaminan kualitas atau umur pemakaian yang diharapkan atas produk yang dijual dan seringkali disertai janji pengembalian uang, reparasi, atau pengerjaan ulang.
b. Jasa reparasi Jasa  reparasi  adalah  kualitas  dari  pelayanan  dan  servis  yang  tersedia  untuk pembelian dari produk yang bersangkutan.
c. Suku cadang
Suku  cadang  adalah  sebagai  alat-alat  (peralatan  teknik)  yang  merupakan  bagian  dari mesin. Sebuah perusahaan harus menentukan bagaimana menawarkan jasa setelah penjualan, misalnya; jasa pemeliharaan dan perbaikan.
Pelayanan  purna  jual  diberikan  setelah  penyerahan  produk  kepada  pelanggan  atas pembeliannya,  yang  berlaku  selama  pelanggan  ada  ikatan  layanan  atau  hubungan  dalam berbagai  kegiatan  layanan.  Sehingga  perusahaan  ingin  memberikan  pelayanan  terbaik terhadap pelanggan agar terjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan.

## HIPOTESIS
1. Hubungan kualitas produk dengan keputusan pembelian.
Kualitas  produk  merupakan  bentuk  penilaian  atas  produk  yang  akan  dibeli, apakah  sudah  memenuhi  apa  yang  diharapkan  konsumen.  Baik  tidaknya  kualitas tergantung pada kemampuan penyedia produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya  secara  konsisten  (Tjiptono,  2006:59).  Hal  ini  dapat  dibuktikan  oleh penelitan  sebelumnya  yang  meneliti  hubungan  antara  kualitas  produk  dengan keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  Gumilang,  dkk  (2011)  dan  Natalia  (2010) menyatakan  bahwa  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Sehingga dapat ditarik hipotesis bahwa:
H1 : Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
2. Hubungan citra merek dengan keputusan pembelian.
Citra  merek  adalah  kepercayaan  yang  dibentuk  oleh  konsumen  seperti  yang direfleksikan  dalam  hubungan  yang  terbentuk  dalam  ingatan  konsumen  (Keller, 2008:51).  Citra  merek  melahirkan  kepercayaan  dan  citra  positif  bagi  produk  dan perusahaan.  Semakin  baik  citra  suatu  merek,  semakin  tinggi  keputusan  konsumen untuk melakukan pembelian. Kaitan antara citra merek dengan keputusan pembelian sudah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya  yaitu  Gumilang,  dkk  (2011)  dan  Natalia (2010).  Pada  penelitian  Gumilang,  dkk  (2011)  dan  Natalia  (2010)  citra  merek berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga  dapat  ditarik  hipotesis bahwa:
H2 : Citra Merek berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
3. Hubungan pelayanan purna jual dengan keputusan pembelian.
Dalam  perkembangannya  konsumen  yang  membeli  tidak  hanya  sekedar membeli  produk  untuk  mendapatkan  manfaat  dari  produk  itu  sendiri,  tetapi  pada umumnya,  mereka  mengharapkan  agar  semua  barang  atau  jasa  yang  dibeli  diikuti dengan pemberian layanan purna jual yang baik (Barata, 2003:45). Pelayanan purna jual  merupakan  wujud  hubungan  antara  perusahaan  dengan  konsumenya.  Bagi konsumen akhir pelayanan purna jual sering kali menjadi bahan pertimbangan dalam memutuskan  pembelian  suatu  produk.  Kaitan  antara  pelayanan  purna  jual  dengan keputusan pembelian sudah dilakukan oleh peneliti sebelumnya yaitu Gumilang, dkk (2011)  dan  Natalia (2010). Pada penelitian  Gumilang, dkk  (2011)  dan  Natalia (2010) pelayanan  purna  jual  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga  dapat ditarik hipotesis bahwa:
H3 : pelayanan purna jual berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

## KERANGKA PIKIR
Gambar. 2 Kerangka Pemikiran Keterangan:
:  Menunjukkan  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen secara parsial (terpisah).

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  metode  penelitian survei .  Penelitian  survei  adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar ataupun kecil tetapi data yang dipelajari adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tertentu,  sehingga  ditemukan kejadian-kejadian  relatif,  distribusi  dan  hubungan-hubungan  antara  variabel  sosiologi maupun  psikologis  (Sugiyono,  2010:7).  Unit  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna sepeda motor Honda Beat di Purworejo.
Keputusan Pembelian (Y) Pelayanan Purna Jual (X 3 ) Citra Merek (X 2 ) Kualitas Produk (X 1 ) H 1 (+) H 2 (+) H 3 (+)

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2010:61).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang membeli dan memakai sepeda motor Honda Beat di Purworejo.
Sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  (Sugiyono,  2010:62).  Menurut  Roscoe  dalam  Sugiyono  (2005:102)  bahwa banyaknya sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500 orang. Pada penelitian  ini  peneliti  menggunakan  sampel  sebesar  100  yang  didasarkan  atas pertimbangan  bahwa  100  responden  telah  mewakili  konsumen  atau  pelanggan  yang membeli dan memakai produk  sepeda motor Honda  Beat. Teknik  pengambilan sampel menggunakan nonprobability  sampling yaitu  dengan purposive  sampling.  Purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono, 2010:68). Beberapa pertimbangan tersebut diantaranya:
a. Responden  yang  membeli  dan  memakai  produk  sepeda  motor  Honda  Beat  dan berusia 18 tahun ke atas dianggap sudah mencukupi umur.
b. Responden berdomisili di Purworejo.
c. Bersedia menjadi responden penelitian.

## DEFINISI OPERASIONAL
A. Kualitas Produk ( X 1 )
Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2006:51).  Variabel  kualitas  produk  diukur  melalui  indikator  sebagai  berikut,  Tjiptono (1997: 25):
1. Kinerja produk
2. Keistimewaan produk
3. Keandalan produk
4. Daya tahan
5. Keindahan tampilan produk
B. Citra Merek (X 2 )
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang  dicerminkan  dalam  asosiasi  yang  tertanam  dalam  ingatan  konsumen  (Kotler  dan Keller, 2009:403). Variabel citra merek diukur melalui indikator sebagai berikut, Low dan Lamb (2004:4):
1. Kemudahan dikenali konsumen
2. Memiliki model yang up to date /tidak ketinggalan jaman
3. Dapat digunakan dengan baik/bermanfaat
4. Akrab dibenak konsumen
5. Keaslian komponen pendukung/bentuk
C. Pelayanan Purna Jual (X 3 )
Menurut  Tjiptono  (2008:136)  terdapat  beberapa  alternatif  strategi  yang  dapat dilakukan  perusahaan  untuk  mengurangi  kemungkinan  terjadinya  ketidakpastian  yaitu dengan  penyediaan  pelayanan  purna  jual  dengan  pemberian  garansi  untuk  mengurangi persepsi konsumen terhadap risiko pembelian, jasa reparasi, dan penyediaan suku cadang pengganti.  Variabel  Pelayanan  purna  jual  diukur  melalui  indikator  sebagai  berikut, Tjiptono (2008:136):
1. Pemberian garansi
2. Jasa reparasi
3. Penyediaan suku cadang
D. Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  evaluasi  konsumen  membentuk  preferensi antarmerek  dalam  kumpulan  pilihan.  Konsumen  mungkin  juga  membentuk  maksud untuk  membeli  merek  yang  paling  disukai  (Kotler  dan  Keller,  2009:188).  Dalam penelitian  ini  keputusan  pembelian  didefinisikan  sebagai  suatu  proses  dimana konsumen  mengenali  kebutuhannya,  mencari  informasi  mengenai  produk  yang  sesuai dan  mengambil  keputusan  tentang  produk  mana  yang  akan  dibeli  dan  digunakan. Variabel  keputusan  pembelian  diukur  melalui  indikator  sebagai  berikut,  (Kotler  dan Keller, 2009:184):
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pascapembelian

## UJI INSTRUMEN PENELITIAN

## A. Uji Validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode pearson  product  moment. Hasil  uji  validitas  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  dari  variabel kualitas  produk (X1),  citra  merek (X2), dan  pelayanan  purna  jual  (X3)    serta  variabel keputusan  pembelian  (Y)  mempunyai  nilai  r  hitung  lebih  dari  0,3  dan  semuanya  bernilai positif, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator pertanyaan yang diujikan valid.
B. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indek  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat dipercaya  atau  dapat  diandalkan  Sugiyono  (2009:276).  Bila  suatu  alat  ukur  digunakan dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten,  maka  alat  ukur  tersebut  dikatakan  reliabel.  Dengan  demikian,  reliabilitas menunjukkan  konsistensi  suatu  alat  ukur  dalam  mengukur  alat  yang  sama.  Hasil  uji reliabilitas  menunjukkan  bahwa  semua  variabel menghasilkan  nilai Cronbach's  Alpha > 0,6  dan Cronbach’s  Alpha  if  Item  Deleted >  0,6,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner terbukti reliabel, yang artinya indikator dari variabel kualitas produk (X1), citra merek  (X2),  pelayanan  purna  jual  (X3),  dan  keputusan  pembelian  (Y)  yang  digunakan dalam kuesioner mampu menghasilkan jawaban yang konsisten bila dilakukan berulang kali sehingga dapat digunakan untuk pengambilan data penuh.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Regresi Linier Berganda
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  analisa  yang  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui variabel bebas yaitu kualitas produk (X1), citra  merek (X2), dan  pelayanan  purna  jual  (X3)  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan  pembelian  (Y).  Analisis  data  dilakukan  dengan  memanfaatkan  bantuan komputer melalui program SPSS 17,0 for Windows .
Tabel. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Standardized Coeficients Beta p value Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,267 0,000 Positif dan Signifikan Citra Merek (X2) 0,222 0,000 Positif dan Signifikan Pelayanan Purna Jual (X3) 0,707 0,000 Positif dan Signifikan Sumber : Data Primer Diolah, 2015
Berdasarkan tabel  di atas, model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil uji regresi linier berganda adalah:
Y = 0,267X 1 +0,222X 2 +0,707X 3 Dari persamaan di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: a. b 1 =  0,267,  artinya  kualitas  produk  (X1)  berpengaruh  positif  pada  keputusan pembelian  (Y).  Hasil  ini  menunjukkan  jika  semakin  baik  kualitas  produk  (X1) sepeda  motor  Honda  Beat  maka  konsumen  akan  meningkatkan  keputusan pembelian (Y).
b. b 2 =  0,222,  artinya  citra  merek  (X2)  berpengaruh  positif  pada  keputusan pembelian  (Y).  Hasil  ini  menunjukkan  jika  semakin  baik  citra  merek  (X2)  sepeda motor Honda Beat maka konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian (Y).
c. b 3 =   0,707,  artinya  pelayanan  purna  jual  (X3)  berpengaruh  positif  pada keputusan  pembelian  (Y).  Hasil  ini  menunjukkan  jika  semakin  baik  pelayanan purna  jual  (X3)  sepeda  motor  Honda  Beat  maka  konsumen  akan  meningkatkan keputusan pembelian (Y).
B. Pembahasan
1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi
0,267  dengan  nilai signifikansi sebesar  0,000  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel kualitas produk  (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan  demikian  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  produk  sepeda  motor  Honda Beat. Kualitas merupakan hal yang sangat penting bagi suatu produk sepeda motor, karena  ketika  konsumen  melakukan  pembelian  sepeda  motor,  kualitas  produk memiliki  pengaruh  yang  besar  dalam  mempengaruhi  seorang  konsumen  untuk melakukan pembelian sepeda motor Honda Beat.
Hasil analisis sama dengan hasil penelitian yang dilakukan Gumilang, dkk (2011) dan  Natalia  (2010)  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh citra merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).
Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi
0,222  dengan  nilai signifikansi sebesar  0,000  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  citra  merek  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y).
Dengan  demikian,  citra  merek  sepeda  motor  Honda  Beat  yang  baik  dapat memberikan  kesan  positif  dibenak  konsumen.  Konsumen  memilih  sepeda  motor Honda  Beat  karena  sepeda  motor  Honda  Beat  memiliki  citra  yang  baik  di  mata masyarakat  dengan  produk  dan  jaminan  mutu  yang  dihasilkan.  Sebagai  pengguna timbul rasa nyaman dan bangga dalam memiliki motor dengan merek Honda.
Hasil analisis sama dengan hasil penelitian yang dilakukan Gumilang, dkk (2011) dan  Natalia  (2010)  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh pelayanan purna jual (X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi
0,707  dengan  nilai signifikansi sebesar  0,000  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  pelayanan  purna  jual  (X 3 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan  demikian,  semakin  baik  pelayanan  purna  jual  yang  diberikan  sepeda motor  Honda  Beat  memberikan  kesan  positif  bagi  konsumen.  Hal  ini  dikarenakan sepeda  motor  Honda  Beat  ingin  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  konsumen. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  melakukan  pembelian  sepeda  motor Honda Beat,  konsumen akan mempertimbangkan pelayanan purna jual dari produk tersebut.
Hasil analisis sama dengan hasil penelitian yang dilakukan Gumilang, dkk (2011) dan Natalia (2010) menunjukkan pelayanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian .

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh  kualitas produk,  citra  merek,  dan  pelayanan  purna  jual  terhadap  keputusan  pembelian  produk sepeda  motor  Honda  Beat  di  Purworejo,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Kualitas produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan pembelian produk sepeda motor Honda Beat.
2. Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk sepeda motor Honda Beat.
3. Pelayanan  purna  jual  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk sepeda motor Honda Beat.
A. Implikasi Teoritis
Implikasi  teoritis  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  variabel  kualitas  produk,  citra merek,  dan  pelayanan  purna  jual  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian.  Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini memperkuat  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Gumilang,  dkk  (2011)  dan Natalia  (2010),  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  pelayanan purna  jual  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian.
B. Implikasi Praktis
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  citra  merek,  dan pelayanan purna jual mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Honda Beat, oleh karena itu ketiga variabel tersebut  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan,  karena  dengan  kualitas  produk,  citra
merek,  dan  pelayanan  purna  jual  yang  dimiliki  perusahaan,  maka  pembelian  sepeda motor  Honda  Beat  akan  meningkat. Selain  itu,  hasil  penelitian  dan  pembahasan menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  regresi  citra  merek  paling  rendah  dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian  sehingga  diharapkan  perusahaan  AHM  perlu membuat iklan  yang lebih kreatif dan inovatif, supaya citra merek sepeda motor Honda lebih  mudah  diingat  dan  dikenali  sehingga  diharapkan  konsumen  dapat  memutuskan untuk membeli merek Honda.

## DAFTAR PUSTAKA
Barata,  Atep,  A.  2003. Dasar-dasar  Pelayanan  Prima. Cetakan  Pertama  Jakarta PT.Gramedia.
Gumilang,  T.  L.,  Hidayat,  W.,  dan  Suryoko,  S.  2013.  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk dan Pelayanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian Honda Supra X 125  pada  PT.  Tunggul  Sakti  Sejahtera.  Universitas  Diponegoro. Jurnal  Jurusan Administrasi Bisnis Vol. 2  No. 1.
Honda Beat 2014. Di akses dari http://www.welovehonda.com pada 22 Juni 2014. Keller,  Kevin  Lane.  2008.  Strategic  Brand  Management :  Building,  Measuring,  and Managing Brand Equity . Third Edition. USA: Pearson International Edition. Kotler, Philip. dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid 1. Edisi ke 12. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 1 dan 2 Edisi ke 13. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Low,  G.  S  dan  Lamb,  Ch.  W.  2004.  The  measurement  and  dimensionality  of  brand associations. The Journal of Product and Brand Management , Vol. 9 No. 6, 350- 368.
Natalia, Floren. 2010. Pengaruh Brand image ,kualitas produk,dan pelayanan purna jual terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT  Chandra  Jaya  Sukses  (produk  kursi recliner  merek  LA-Z-BOY). Universitas  Esa  Unggul, Jurnal  Jurusan  Ekonomi Manajemen Vol. 2  No. 2. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Dilengkapi dengan Metode, R & D. Edisi ke 17. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran .Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa . Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi. Vranesevic,  Tihomir.  2003.  The  Effect  of  the  Brand  on  Perceived  Quality  of  Food Products, British Food Journal , Vol.105, No.11.
( http://rpmsuper.com/2013/12/25/daftar-motor-terlaris-di-indonesia/ )