Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri

## KEGIATAN CSR PERUSAHAAN: PERSEPSI NASABAH BANK BCA DAN BANK MANDIRI

## Antania Shinta Yuwono
Fakultas  Ekonomi  Universitas  Trisakti Email : antaniashinta@gmail.com
Kurniawati
Fakultas  Ekonomi  Universitas  Trisakti
Email : Kurniawati@gmail.com

## Abstract
The background of this research was to determine the attitude of customers in Indonesia  on  different  platforms  CSR  and  CSR  initiatives,  their  responses  in order to obtain information about the perception of the company’s CSR activities. This study aims to analyze the perception of consumers towards CSR platform, CSR initiatives and CSR based on strategy marketing. This study used each of the  80  respondents  to  obtain  information  about  their  perceptions  of  CSR activities of the company. The calculation of the study using SPSS. In this study the analysis of the data used are qualitative and quantitative data. The results of this study both variables CSR Platform bank customers BCA and Bank Mandiri had a positive response, the variable CSR initiatives both bank customers and bank Bank Mandiri has a positive response, and variable Marketing Strategy CSR both bank customers and bank Bank Mandiri had a positive response.
Keywords: platforms CSR, CSR initiatives,CSR based on strategy marketing,
perception of the company’s CSR activities
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013

## PENDAHULUAN
Pembangunan  kadang  menimbulkan  konflik  kepentingan  antara  kesejahteraan ekonomi  dengan  pelestarian  lingkungan,  baik  lingkungan  alam  ( nature )  maupun  sosial masyarakat ( society ). Hal itu diperkuat dengan fakta yang menunjukkan bahwa masih banyak negara  yang  melakukan  pembangunan  dengan  mengorbankan  faktor  lingkungan  demi mengejar  keuntungan  secara  ekonomi  ( single  bottom  line  development ).Pembangunan yang hanya berorientasi pada maximizing growth bersifat eksploitatif dan berdimensi jangka pendek. Sementara itu pembangunan nasional harus berorientasi jangka panjang atau dikenal dengan pembangunan berkelanjutan agar selaras, serasi dan seimbang dengan tiga pilar utama pembangunan yang dikenal dengan 3P yaitu Profit (ekonomi), Planet (lingkungan) dan People (sosial). Dengan demikian pembangunan berkelanjutan mengedepankan ketiga faktor (triple  bottom  line  development )  dalam  mengusung  konsep  pembangunan berkelanjutan  secara  holistik  (http://www.csr-bidang-lingkungan,  2011).  Salah  satu  ciri perusahaan berumur panjang adalah perusahaan yang sensitif terhadap lingkungan, selaras dan  adaptif  terhadap  dinamika  masyarakat  sekitarnya. Corporate  Social  Responsibility (CSR) merupakan salah satu instrumen inovatif yang dapat membantu perusahaan untuk peka dan adaptif terhadap lingkungan dan kehidupan masyarakat. Oleh karenanya salah satu agenda penting adalah bagaimana mengutamakan isu lingkungan serta pembangunan berkelanjutan  ke  dalam  pelaksanaan  CSR  perusahaan,  dengan  terjalinnya  sinergi  dan kemitraan yang baik antara perusahaan, LSM, Pemerintah daerah, dan kelompok masyarakat lainnya, sehingga bisa berkontribusi pada upaya perlindungan dan pengelolaan lingkungan. Beragamnya tafsir mengenai CSR yang pada akhirnya membuka peluang masing-masing pihak dalam mendefinisikan CSR  berdasarkan kepentingannya. Hal ini kemudian menjadi dasar  munculnya  inisiatif  atau  bentuk  intervensi  yang  justru  terkadang  kontraproduktif dan  berlawanan  dengan  prinsip  utama  CSR  sebagai  wujud  komitmen  perusahaan  pada perilaku  bisnis  yang  etis  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup   dari stakeholder ,  serta berkontribusi pada keberlanjutan aspek ekonomi, sosial dan lingkungan, sebagai bagian dari proses pembangunan berkelanjutan (Hasim dan Remiswal, 2009).

## Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## ISO 26000
Menurut dokumen ISO 26000, terdapat 7 core subject atau subjek inti CSR, tiap subjek  mengandung informasi  mengenai ruang  lingkup, kaitan  dengan tanggung  sosial, prinsip dan pertimbangan, serta kegiatan dan harapan untuk subjek tersebut.Berikut tujuh subjek inti yang dibahas di dalam ISO 26000 : (1) Fair marketing, factual and unbiased information and fair contractual practices ; (2) orotecting consumers’ health and safety ;
(3) sustainable consumption ; (4) consumer services, support, and complaint and dispute resolution ; (5) consumer data protection and privacy ; (6 ) acess to essential services ; (7) education  and  awareness .

## Platform CSR
Maignan (2001) meneliti sikap konsumen terhadap tanggung jawab dan kesiapan untuk  mendukung  organisasi  yang  bertanggung  jawab  secara  sosial.Temuan  Maignan yang  terakhir  mengkonfirmasi  mengenai  kegunaan  potensi  CSR  sebagai  sumber  daya, terutama  dalam  pemasaran.  Pada  saat  yang  sama,  mereka  menggarisbawahi  kebutuhan untuk lebih memahami bagaimana pemangku kepentingan utama yang terletak di berbagai negara merespon platform CSR yang berbeda.

## Inisiatif CSR
Podnar  dan  Golob  (2007)  mensurvei  tingkat  pendidikan  konsumen  untuk menentukan hubungan antara harapan CSR mereka dalam hal tanggung jawab, dan niat untuk  mendukung  inisiatif  CSR.  Mengkomunikasikan  tentang  inisiatif  CSR  untuk membangun posisi kebijakan CSR dan untuk menampilkan diri sebagai tanggung jawab sosial.

## Strategi pemasaran CSR
Planken et al. (2007) menemukan bahwa cara pemasaran kebijakan CSR perusahaan terhadap  dunia  luar,  terutama  dalam  membangun  merek  mereka,  sebagian  besar mencerminkan piramida Carroll.Berupaya dalam menyelesaikan konflik ekonomi secara objektif  dan  intens sosial, moral dan harapan lingkungan masyarakat.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013

## METODE PENELITIAN

## Sample and data collection
Sampel adalah bagian atau jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang  bekerja  di  4  perusahaan  di Jakarta yang juga menjadi nasabah Bank BCA dan Bank Mandiri.Selanjutnya sampel dibatasi hanya pada nasabah yang sudah menjadi nasabah minimal 6 bulan dan mengetahui kegiatan CSR kedua  bank tersebut.Jenis  data yang  digunakan adalah  data primer  yang langsung diambil dari para nasabah dengan menggunakan kuesioner.Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (Sugiyono,2011).

## Measurement of variables
Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini akan di jelaskan pada Tabel 1. Selanjutnya akan dijelaskan mengenai pengukuran variabel pada Tabel 2 yang digunakan dalam penelitian.Indikator pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 28 item pertanyaan yang mengacu pada Planken, et al., 2012.
Dalam penelitian ini responden diminta untuk memberikan penilaian atas semua pernyataan pada setiap objek penelitian. Penelitian diarahkan dengan menggunakan skala likert 1-6, dimana nilai 1 = Sangat Tidak Penting, nilai 2 = Tidak Penting, nilai 3 = Kurang Penting, niali  4 = Cukup Penting, nilai 5 = Penting, nilai 6 = Sangat Penting. Kuesioner bersifat  tertutup  dimana  responden  hanya  menjawab  dengan  jawaban  yang  disediakan dengan jawaban yang telah disediakan, kecuali untuk data demografik responden jawaban diisi langsung oleh reponden.
No.
Va riab el Definisi 1. Platform CSR Sumber : Carroll, 2008 Tanggung  jawab  sosial  bisnis  meliputi  ekspektasi ekonom i,  hukum,  etika  dan  kebijaksanaan  bahwa masyarakat  memiliki  organisasi  pada  suatu  titik waktu tertentu.
2. Inisiatif CS R Sumber : Esrock et al., 1998 Mengkomunikasikan  tentang  inisiatif  CSR  untuk membangun posisi kebijakan CSR dan untuk
menampilkan diri sebagai tanggung jawab sosial. 3. Strategi P em asaran CSR Sumber : Galbreath, 2006 Pilihan  strategi  CSR  ini  adalah  pragm atis  yang berupaya dalam  menyelesaikan konflik ekonomi secara objektif    dan    intens  sosial,  m oral  dan  harapan lingkungan masyarakat.
Tabel 1
Definisi Variabel
Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri
N o. Variabe l Dimensi Indikator 1. Platform CSR Sumber :
Planken, et al., 2012 1. Responsiveness 2. Trust 3. Notice 1. Perusahaan memiliki kewajiban untuk menjalankan praktik bisnis yang baik, adil dan sesuai norma-
norma
2. Perusahaan memberikan pelayanan yang ramah terhadap nasabah, baik yang ditemui langsung maupun melalui teleponPerusahaan memberitahukan/menginformasikan kembali jika ada komplain dari
nasabah
3. Perusahaan tidak boleh melanggar kebijakan dan hukum yang telah ditetapkan pemerintah
4. Perusahaan memberikan penjelasan terhadap peraturan-peraturan produk yang telah dipilih nasabah untuk menghindari ketidakadilan
5. Perusahaan memberikan keadilan/perlindungan hukum kepada nasabah 6. Perusahaan memberikan bantuan medis dan obat-obatan kepada masyarakat 7. Perusahaan memberikan ambulance sebagai kendaraan operasional 8. Perusahaan memberikan pelayanan kesehatan (contoh: opera si katarak, donor darah) kepada mas yarakat
9. Perusahaan fokus menghasilkan keuntungan sehingga berkontribusi terhadap perekonomian negara
10. Perusahaan tidak membebankan biaya yang tinggi apabila melakukan transaksi tarik tunai ATM bersama
11. Perusahaan tidak membebankan biaya yang tinggi apabila melakukan transaksi tarik tunai ATM bersama
Tabel 2
Pengukuran Variabel
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013
N o . V aria be l
D imensi In dika tor 2 Inisia tif CS R Su mb er :Pl an ken, e t al ., 20 12 1 . En viro n me nta l a nd d ev elop me nt al
p ol icies
2 . E mp loy ee
p er fo rma n ce 3 . Ed uca tio n 4 . R e liabil ity 1 . Peru sa haa n b erk on trib usi pa d a ke g iatan lin gk un ga n/ me lin du ng i ha bi tat
2 . Peru sa haa n m em b ua t kebij ak an bah wa ke gi at an  b ank  t ida k m er usak lin gk un ga n
3 . Peru sa haa n b erk on trib usi de n gan m em pe rh ati kan ko nd isi kerja karyaw an (c on toh  : r ua ng an  be rsih, be r-a c)
4 . Peru sa haa n haru s m emb eri kan tra in ing (c on toh  : p e latiha n  m oti vasi) kepada ka ryaw an se hin gg a k inerja karyaw an se maki n baik.
5 . C usto mer ser vice Ba n k X  memil iki
ke m am p uan da lam  me mb erika n e du ka si ke p ad a  n asa bah.
6 . Peru sa haa n b erk on trib usi terlib at  d a lam
p rak tik b isnis yan g bertang gu ng  jawab.
7 . Peru sa haa n m em b erik a n bu kti  tran sak si sesu ai  d eng an  j um la h no m inal ua n g ya n g d imil iki n asa ba h.
8 . Peru sa haa n b erk on trib usi pa d a p roye k
ke gi at an  ko mu nitas.
9 . Peru sa haa n b erk on trib usi ke gi at an  so sial
: bea siswa , bantu a n benca na  da n b an tu an ke p ad a  le m baga yayasa n.
1 0. Peru sa haa n m en spo nso ri kegi atan
o lah rag a (se a g am es), p en di dik an  d a n ke se nia n.
3. Stra tegi
Pemasara n  C S R
Su mb er : Ko ttle r &  Lee, 20 05 1 . Peru sa haa n m en in gkatk an kep ed uli an
m en ge nai m asa la h sosial d alam  p ro mo si p rod uk  p e rbank an .
2 . Peru sa haa n b erk om itm en un tu k b erk on trib usi atau  meny um ban gk an b eb er ap a p erse n dari p en dap ata n u ntu k ama l berd asarkan p en ju alan p rod uk .
3 . Peru sa haa n m en gk o mbi na sikan p rod uk /la ya nan perik la na n p erb anka n d en gan p en ing katan k esadaran un tu k m en gu bah p eri lak u n asabah (co nto h : sika p  m enabu ng ).
4 . Peru sa haa n m em b an tu k orb an  benca na alam den gan m em ba n gu n saran a d an p rasaran a (c o nto h : temp at ib adah).
5 . Peru sa haa n m eli batkan  ka ryaw an  se b ag ai re lawa n d al am  ke gia tan so si al.
6 . Peru sa haa n b erad ap tasi  d an me laku kan p rak tik k eb ijakan b isnis d an  i nv estasi ya n g men du ku ng  t uju an  sosial un tuk m en ing ka tk an  kesej ah ter aan m asy arak at
d an  me lind u ng i l ing ku ng a n.

## Lanjutan Tabel 2
Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Statistical  analysis
Uji beda rata-rata menguji apakah kedua kelompok memiliki rata-rata yang sama. Konsep  dari  uji  beda  rata-rata  adalah  membandingkan  nilai  rata-rata  beserta  selang kepercayaan tertentu ( confidenceinterval ) dari dua populasi. Prinsip pengujian rata-rata adalah melihat perbedaan variasi kedua kelompok data. Oleh karena itu dalam pengujian ini diperlukan informasi apakah varian kedua kelompok sama atau tidak. Varian kedua kelompok data akan berpengaruh pada nilai standard error yang akhirnya akan membedakan rumus pengujiannya.
Ada perbedaan antara bank BCA dan bank Mandiri terhadap kewajiban untuk menjalankan praktik bisnis yang baik, adil & sesuai norma-norma, memberikan pelayanan yang ramah terhadap nasabah, baik yang ditemui langsung maupun melalui telepon, tidak boleh  melanggar  kebijakan  dan  hukum  yang  telah  ditetapkan  pemerintah,  memberikan pelayanan  kesehatan  (contoh:  operasi  katarak,  donor  darah)  kepada  masyarakat,  dan membebankan biaya yang tinggi apabila melakukan transaksi tarik tunai di ATM bersama.
Berdasarkan teori oleh Maignan, sikap konsumen terhadap tanggung jawab dan kesiapan untuk mendukung organisasi yang bertanggung jawab secara sosial dan kebutuhan untuk lebih memahami bagaimana pemangku kepentingan utama yang terletak di berbagai negara merespon platform CSR yang berbeda. Dalam hal ini dapat terlihat bahwa baik bank BCA maupun bank Mandiri memiliki perbedaan pandangan dalam merespon platform CSR.
Dari hasil uji beda kedua bank tersebut tidak ada perbedaan dalam memberitahukan/ menginformasikan kembali jika ada komplain dari nasabah, memberikan penjelasan terhadap peraturan-peraturan  produk  yang  dipilih  nasabah  untuk  menghindari  ketidakadilan, memberikan ambulance sebagai kendaraan operasional, dan fokus menghasilkan keuntungan sehingga berkontribusi terhadap perekonomian negara. Meski terdapat persamaan namun dalam menjalankan platform CSR, kedua bank tersebut memiliki cara yang berbeda. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada Tabel 3.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013
Indikator BCA – Mandiri t statistik p-value Simpulan Bank  X  memiliki  kewajiban  untuk  menjalankan  praktik bisnis yang baik, adil & sesuai norma-norma -7,823 0,00 H0 ditolak Bank  X  memberikan  pelayanan  yang  ramah  terhadap nasabah,  baik  yang  ditemui  langsung  maupun  melalui telepon -3,119 0,00 H0 ditolak Bank X memberitahukan/menginformasikan kembali jika ada komplain dari nasabah 1,3375 0,17 H0 diterima Bank X tidak boleh  melanggar  kebijakan  &  hukum yang telah ditetapkan pemerintah 3,024 0,00 H0 ditolak Bank  X  memberikan  penjelasan  terhadap  peraturan- peraturan produk yang dipilih nasabah untuk menghindari ketidakadilan 1,456 0,14 H0 diterima Bank  X  memberikan  ambulance  sebagai  kendaraan operasional -0,948 0,34 H0 diterima Bank  X  memberikan  pelayanan  kesehatan  (contoh  : operasi katarak, donor darah) kepada masyarakat. 3,403 0,00 H0 ditolak Bank  X  fokus  menghasilkan  keuntungan  sehingga berkontribusi terhadap perekonomian negara. -1,014 0,31 H0 diterima Bank  X  tidak  membebankan  biaya  yang  tinggi  apabila melakukan transaksi tarik tunai di ATM bersama. 3,899 0,00 H0 ditolak Sikap  konsumen  terhadap  tanggung  jawab  dan  kesiapan untuk  mendukung  organisasi  yang  bertanggung  jawab secara sosial 0,405 0,68 H0 diterima Tabel 3 Hipotesis Uji Beda Persepsi Responden Terhadap Variabel Platform CSR
Dari hasil pengolahan data uji beda yang dilakukan terhadap variabel Inisiatiftidak terdapat perbedaan persepsi Inisiatif CSR terhadap berkontribusi pada kegiatan lingkungan/ melindungi habitat, memberikan training (contoh: pelatihan  motivasi) kepada karyawan sehingga kinerja karyawan semakin baik, customer service memiliki kemampuan dalam memberikan edukasi kepada nasabah, memberikan bukti transaksi sesuai dengan jumlah nominal  uang  yang  dimiliki  nasabah,  berkontribusi  pada  proyek  kegiatan  komunitas, berkontribusi  kegiatan  sosial:  beasiswa,  bantuan  bencana  dan  bantuan  kepada  lembaga yayasan, dan mensponsori kegiatan olahraga (sea games) , pendidikan dan kesenian.
Sumber : data diolah

## Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Podnar  dan  Golob  (2007) mensurvei  tingkat  pendidikan  konsumen  untuk  menentukan  hubungan  antara  harapan CSR mereka dalam hal tanggung jawab Carroll, dan niat untuk mendukung inisiatif CSR.Dari kedua bank tersebut mayoritas memiliki pendidikan S1 sampai S3 dan penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya, tingginya tingkat pendidikan nasabah mendukung inisiatif CSR. Tidak terdapat perbedaan dalam hal berkontribusi dengan memperhatikan kondisi kerja karyawan (contoh: ruangan bersih, ber-ac) dan berkontribusi terlibat dalam praktik bisnis yang bertanggung jawab.Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada Tabel 4.
Ind ikator BCA – M an diri t sta tistik p-value Simpu lan Bank X berkontribusi pada kegiatan lingk un gan/melin dun gi hab itat. -2,134 0,0 3 H 0 dito lak Bank   X  membuat  kebijaksanaan   bah wa keg iatan bank t idak  merusak lingkungan. -1,581 0,1 1 H0 diterima Bank  X berkon tribusi dengan m emperhatikan kondisi  kerj a  kar yawan   (contoh  :  ruangan b ersih, ber -ac) -0,400 0,6 9 H0 diterima
Bank   X  har us  mem berik an   traini ng  (conto h  :
p elatihan mo ti vasi) kepada  k aryaw an sehin gga kinerja karyawan sem akin b aik. 2,73 0 0,0 0 H 0 dito lak Custom er service Bank X m em iliki kem ampuan  dalam  m emb erikan  eduk asi kep ada nasabah. -1,731 0,0 8 H 0 dito lak Bank   X  berkontrib usi  terlibat  dalam  praktik b isnis yang  bertang gung jawab . 0,23 7 0,8 1 H0 diterima Bank   X  memberikan  buk ti  transaksi  sesuai d en gan  jum lah  no minal  uan g  yang  dimiliki nasabah 4,20 3 0,0 0 H 0 dito lak Bank   X  berkont ribusi   pad a  proyek  kegiatan kom unitas 5,14 0 0,0 0 H 0 dito lak Bank   X  berko ntribusi  kegiatan  sosial  : b easiswa,  b an tuan  bencana  d an  bantuan kep ada lem baga yayasan 3,20 1 0,0 0 H 0 dito lak Bank   X  mensp onsori  kegiatan  olahraga  (sea gam es), pendid ikan  d an kesenian 4,97 6 0,0 0 H 0 dito lak Mengkom unikasikan   tent ang  inisiati f  CSR untuk  m emban gu n  posisi  k ebijakan  CS R  dan untuk  men ampilkan  diri  sebagai  tanggu ng jaw ab sosial 3,17 5 0,0 0 H 0 dito lak Tabel 4 Hipotesis Uji Beda
Persepsi Responden Terhadap Variabel Inisiatif CSR
Sumber : data diolah
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013
Dari hasil  pengolahan data  uji  beda yang  dilakukan terhadap  variabel Strategi Pemasaran CSR terdapat perbedaan persepsi nasabah terhadap meningkatkan kepedulian mengenai masalah sosial dalam promosi produk perbankan, membantu korban bencana alam dengan membangun sarana dan prasarana (contoh : tempat ibadah), beradaptasi dan melakukan  praktik  kebijakan  bisnis  dan  investasi  yang  mendukung  tujuan  sosial  untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan melindungi lingkungan.
Berdasarkan teori sebelumnya, bank melakukan Strategi pemasaran CSR berupaya dalam menyelesaikan konflik ekonomi secara objektif  dan  intens sosial, moral dan harapan lingkungan masyarakat.
Persepsi nasabah pada Strategi Pemasaran CSR memiliki persamaan dalam hal bank  berkomitmen  untuk  berkontribusi  atau  menyumbangkan  beberapa  persen  dari pendapatan  untuk  amal  berdasarkan  penjualan  produk  ( cause  related  marketing ), mengkombinasikan produk/layanan periklanan perbankan dengan peningkatan kesadaran untuk mengubah perilaku nasabah, misal: sikap menabung ( corporate social marketing ), berupaya dalam menyelesaikan konflik ekonomi secara objektif  dan  intens sosial, moral dan harapan lingkungan masyarakat. Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada Tabel 5.
Indi kato r BC A –  M an diri t sta tistik p-v a lue Si mpu lan Ban k  X   m en in gkatk an  keped uli an   men genai  m asalah so sial d alam pro m osi pro d uk p erbank an -0 ,9 42 0,3 4 H 0  d ito lak Ban k  X   berko mi tmen   u nt uk   b erko ntrib usi  atau meny u mban gk an   b eberap a  p ersen  dari  pend apatan unt uk  am al b erdasark an  penj ualan pro d uk 0,9 89 0,3 2 H 0 d iterima Ban k X meng ko mb in asik an pro du k/l ay an an perikl an an   perb an kan  d engan   pen ing katan  k esadaran unt uk   men gub ah  p eri lak u  n asabah  (co nto h:   si kap menab un g) 1,2 19 0,2 2 H 0 d iterima Ban k  X   memb antu   k orb an   b en cana  alam  deng an memb ang un   sarana  d an  p rasarana  (co nto h:   tem pat ibad ah ) 3,9 53 0,0 0 H 0  d ito lak Ban k  X   m elib atk an  karyaw an  seb ag ai   relawan   d alam kegiatan so sial -1 ,4 68 0,1 4 H 0 d iterima Ban k  X   b erad aptasi  d an   melak uk an  p rak tik   kebi jakan bisni s  dan  inv est asi  yang   m endu ku n g  tu juan   sosial unt uk   meni ng katkan   kesej ah teraan  m asyarak at   d an melin du ng i lin gk un gan 1,9 38 0,0 5 H 0  d ito lak Up aya  d al am   m eny elesaikan  ko nfli k  ek on om i  secara ob jektif    d an     in tens  so si al ,  mo ral  d an  harap an ling ku ng an m asy arakat 1,2 84 0,2 0 H 0 d iterima

## Tabel 5  Hipotesis Uji Beda
Persepsi Responden Terhadap Variabel Strategi Marketing CSR
Kegiatan  CSR  Perusahaan  :  Persepsi  Nasabah  Bank  BCA  Dan  Bank  Mandiri

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Bank BCA sebaiknya meningkatkan etika dalam pelaksanaan bisnisnya dengan cara mengiklankan budaya menabung sejak dini.
2. Bank BCA dan Bank Mandiri lebih aktif memberikan kontribusi terhadap kegiatan lingkungan/melindungi habitat dengan melakukan green life kepada karyawan.
3. Bank BCA maupun bank Mandiri memberikan penjelasan terhadap peraturan- peraturan produk yang dipilih oleh nasabah supaya terjalin keterbukaan informasi
4. Bank Mandiri sebaiknya fokus menghasilkan keuntungan sehingga berkontribusi terhadap  perekonomian  negara  dengan  cara  turut  serta  membantu  kemiskinan, memberikan kesejahteraan kepada rakyat miskin dengan memberikan keterampilan sehingga perekonomian mereka meningkat.
5. Bank Mandiri memberikan pelayanan yang ramah terhadap nasabah, baik yang ditemui  langsung  maupun  melalui  telepon  dengan  cara  memberikan  pelatihan terhadap karyawannya supaya ketika memberikan penjelasan mudah diingat oleh nasabah.
6. Bank Mandiri berkontribusi pada kegiatan lingkungan/melindungi habitat dengan cara bekerja sama dengan organisasi lingkungan dan turut melibatkan karyawan dalam melakukan kegiatan pelestarian lingkungan.

## Keterbatasan
1. Jumlah responden setiap bank sebanyak 80,
2. Objek penelitian menggunakan Bank BCA dan Bank Mandiri,
3. Teori yg digunakan Platform CSR, Inisiatif CSR, Strategi Pemasaran CSR sejalan dg penelitian oleh Planken, Nickerson, Sahu (2013).

## Saran
1. Sebaiknya  penelitian  berikutnya  jumlah  responden  lebih  dari  80  supaya mendapatkan hasil yang lebih akurat,
2. Penelitian  selanjutnya  disarankan  menggunakan  lebih  dari  2  Bank  bisa dikategorikan bank syariah dan konvensional sehingga skalanya nasional,
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.13  No.2, Agustus  2013
3. Teori  yang  digunakan  sebaiknya  menambahkan  variabel customer  satisfaction
Kanning dan Bergman tahun 2009 dari artikel berjudul Predictors of customer satisfaction : testing the classical paradigms .

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 1995. Manajemen Penelitian , Jakarta : Rineka Cipta.
Carroll, A.(1979). Athree dimensional conceptual model of corporate performance, Academy of Management Review ,Vol.4No.4, pp.497-505.
Carroll, A.  (1991).  The  pyramid  of  corporate  social  responsibility:  toward  the  moral management  of  organizational  stakeholders, Business  Horizons , Vol.34No.4,pp.39-48.
Gronlund, dan Linn. 1990. Measurement and Evaluation in teaching. Sixth Edition.New
York: Macmillan Publishing Company.
Hartman, dan DesJardins, 2006. Business Ethics: Decision Making for Personal Integrity
& Social Responsibility . Second Edition. New York: The McGraw-Hill Companies.
Maignan,  I.(2001).  Consumers’  perceptions  of  corporate  social  responsibilities:  across- cultural comparison, Journal of Business Ethics ,Vol.30 No.1, pp.57-72.
Maignan, I. dan  Ralston,D.(2002). Corporate social responsibility in Europe and  the US: insights  from businesses self-presentations, Journal of International Business Studies , Vol.33, pp.497-514.