Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10 No. 2 Mei 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 460 – 469
STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF PROGRAM CSR PEMBERIAN BEASISWA KEPADA SISWA SMP MASYARAKAT BERPENGHASILAN RENDAH PDAM SURYA SEMBADA
KOTA SURABAYA
Oleh : Farikha Rachmawati,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Email : farikha.r.ilkom@upnjatim.ac.id
Ahimsa Adi Wibowo, Email: ahimsa.adi.ilkom@upnjatim.ac.id
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Galih Ayu Palupi,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Article Info Abstract Article History : Received  15 May - 2022 Accepted  29 May - 2022 Available Online 30 May - 2022
CSR is interpreted as a form of moral responsibility that needs to be given by companies to support the welfare and safety of the environment and society. PDAM  Surya  Sembada  is  one  of  the  BUMDs  that  also  participates  in  CSR activities. From several CSR activities in it, this research focuses on how the implementation  process  is,  what  are  the  weaknesses  and  strengths  of  the program and what impact is felt by the company in the MBR Middle School Student Scholarship Program. Through a qualitative method with a descriptive approach and data collection techniques in the form of in-depth interviews and documentation,  the  research  shows  that  the  CSR  program  of  PDAM  Surya Sembada is a form of strategic collaboration with the City Government and the Surabaya City Education Office and the implications of the obligation of CSR  theory.  Some  strengths,  weaknesses  and  impacts  of  program implementation were also found. Keyword : Corporate Social
Responsibility,
Scholarship, PDAM
Surabaya Sembada.

## 1. PENDAHULUAN
Marnelly  (2012)  memberikan  pemahaman bahwa ada tiga hal pokok mengenai CSR, yakni kesukarelaan (voluntary), kedermawanan (filantropi)  dan  kewajiban  (obligation).  CSR yang  bersifat  sukarela  (voluntary)  diartikan sebagai  bentuk  keinginan  perusahaan  untuk menyelesaikan suatu  permasalahan sosial dan lingkungan, sementara kedermawanan (filantropi) diartikan sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk menyisihkan sebagian keuntungannya bagi pemberdayaan masyarakat dan  pembenahan  di  sektor  lingkungan  yang tidak  lain  menjadi  wilayah  perusahaan beroperasi.  Kewajiban  (obligation)  adalah sebuah  sikap  keharusan  perusahaan  untuk menyikapi krisis kemanusiaan dan lingkungan.
Dari  ketiga  klasifikasi  pokok  yang diungkapkan oleh Marnelly, setidaknya, secara singkat,  suatu  perusahaan  dapat  berkontribusi dalam  mewujudkan  kesejahteraan  sosial  juga kualitas hidup masyarakat secara berkelanjutan melalui program CSR (Suharto dalam Ariefianto,  2016).  Hal  ini  juga  didukung dengan  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang juga berfokus pada program atau kegiatan CSR, Supriadinata  (2013)  dalam  penelitiannya Analisis Efektivitas Corporate Social
Responsibility  (CSR)  dalam  Menyelesaikan Masalah Sosial Lingkungan Perusahaan (Studi Kasus PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran Tbbm Depot Ende) salah satunya, menghasilkan  kesimpulan  bahwa  kehadiran program CSR bersifat efektif dalam
menyelesaikan permasalahan sosial perusahaan dengan publik.
Salah  satu  perusahaan  yang  menerapkan kegiatan  Corporate  Social  Responsibility (CSR) adalah PDAM Surya Sembada Surabaya,  sebuah  Badan  Usaha  Milik  Daerah yang bergerak di bidang pelayanan air minum Kota Surabaya dengan visi menjadi perusahaan air  minum  modern  dan  misi  memastikan pengelolaan  keuangan  yang  transparan  untuk kesejahteraan  masyarakat  (sumber:  pdam- sby.go.id). Keseriusan PDAM Surya Sembada Surabaya dalam merealisasikan visinya tersebut tertuang dalam pergerakan perusahaan yang  cepat  dalam  hal  pelayanan  kepada pelanggan.  Dibuktikan  dengan  data  jumlah pelanggan  yang  nyaris  menyentuh  angka 600.000 Sambungan
Rumah (Widya,
Wawancara  20/09/2021).  Data  ini  juga  yang kemudian  menjadikan  rekor  terbesar  PDAM Surabaya  sebagai  satu-satunya  PDAM  di Indonesia  dengan  data  pelanggan  tertinggi. Proses informasi penanganan gangguan distribusi air juga berjalan baik melalui saluran komunikasi  media  sosial  PDAM  Surya Sembada  Surabaya,  baik  melalui  akun  twitter @PDAMSurabaya
dan instagram @pdamsuryasembada.  Sejalan  dengan  hal tersebut,  beberapa  prestasi  lain  juga  diraih PDAM Surya Sembada Surabaya, sebagai TOP BUMD  2016  sekaligus  TOP  PDAM  2016 (Rahmad, 2016).
Memiliki beberapa pencapaian yang cukup besar  bagi  suatu  perusahaan,  tidak  lantas membuat  PDAM  Surya  Sembada  Surabaya melupakan  apa  yang  menjadi  misi  perusahaan untuk memastikan pengelolaan keuangan yang transparan untuk kesejahteraan masyarakat. Hal ini  tertuang  dari  komitmen  PDAM  Surya Sembada  Surabaya  yang  tetap  berusaha mengadakan  dan  terlibat  dalam  program Corporate Social Responsibility (CSR).
Program  CSR  tersebut  di  antaranya  seperti bantuan  beasiswa  pendidikan  kepada  siswa SMP  yang  tergolong  sebagai  Masyarakat Berpenghasilan  Rendah,  bantuan  penanganan pandemi  berupa  sepuluh  ambulance  dan peralatan  kesehatan,  serta  bantuan  dana pembangunan  masjid  yang  dekat  dengan  area instalasi (Widya, Wawancara 20/09/2021).
Dari  beragam  program  CSR  yang  ada, peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  lebih mendalam mengenai program CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan  Rendah.  Hal  ini  disebabkan
karena  model  program  ini  berjalan  atas  dasar sinergi  antara  Pemerintah  Kota  Surabaya, Dinas Pendidikan Kota Surabaya dan beberapa perusahaan  lain.  Salah  satunya  adalah  PDAM Surya  Sembada  Surabaya  yang  bahkan  telah mengucurkan  dana  sebesar  1.3  Miliar  rupiah. Dengan  mengusung  judul  penelitian  “Studi Deskriptif  Kualitatif  Program  CSR  Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah PDAM Surya Sembada Kota Surabaya” peneliti tertarik untuk mengetahui  bagaimana  program  dijalankan, apa  yang  menjadi  kelemahan  dan  kekuatan program serta apa dampak yang dirasakan oleh perusahaan setelah melakukan program.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Sejak  tahun  1970-an,  istilah  Corporate Social  Responsibility  telah  digunakan  dan makin  dikenal  setelah  kelahiran  buku  karya John Elkington berjudul Cannibals With Forks: The  Triple  Bottom  Line  in  21st  Century Business (1998). Elkington kemudian mengemas konsep CSR ke dalam 3P, singkatan dari  profit,  planet  dan  people.  Baginya, perusahaan yang baik tidak hanya berorientasi pada  keuntungan  (profit),  melainkan  juga memiliki upaya untuk peduli terhadap lingkungan (planet) dan kesejahteraan masyarakat (people) (Initiative dalam Marnelly,  2012).  Meski  pengertian  Corporate Social  Responsibility  (CSR)  kemudian  terus berkembang seiring berjalannya waktu. Prinsip yang dinyatakan oleh Elkington rupanya masih relevan  hingga  saat  ini,  hal  ini  dibuktikan dengan  pernyataan  Soeharto  (dalam  Salsabila, 2019) “CSR merupakan sebagai operasi bisnis yang berkomitmen tidak hanya untuk meningkatkan  keuntungan  perusahaan  secara finansial,  melainkan  pula  untuk  pembangunan sosial  ekonomi  kawasan  secara  holistik, melembaga dan berkelanjutan”.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif, penelitian kualitatif bertujuan untuk menemukan dan menggambarkan secara naratif kegiatan  yang  dilakukan  dan  dampak  dari tindakan  yang  dilakukan  terhadap  kehidupan mereka  (Erickson,  2018).  Hal  ini  berkaitan dengan  tujuan  penelitian  yang  berfokus  untuk mengetahui bagaimana program ‘CSR Pemberian  Beasiswa  Kepada  Siswa  MBR’ yang dijalankan oleh PDAM Surabaya dan apa saja  dampak,  kelemahan  maupun  kekuatan
yang  diterima  oleh  PDAM  Surabaya  setelah melakukan program CSR tersebut.
Jenis  metode  penelitian  kualitatif  yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode penelitian  kualitatif  deskriptif.  Penelitian kualitatif  deskriptif  sendiri  menurut  Anggito dan  Setiawan  (2018),  mendefinisikan  sebagai sebuah penelitian yang mendeskripsikan suatu objek  atau  fenomena  yang  nantinya  akan dituangkan dalam tulisan yang bersifat naratif. Metode penelitian kualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini karena peneliti ingin melakukan analisis terkait program ‘CSR Pemberian  Beasiswa  Kepada  Siswa  MBR’ yang  dilakukan  oleh  PDAM  Surabaya  secara mendalam  dan  nantinya  hasil  dari  penelitian akan berbentuk kata daripada angka.
Pengambilan data dalam sebuah penelitian merupakan salah satu instrumen paling penting, tanpa  ada  langkah  ini  penelitian  tidak  bisa dilanjutkan.  Pengambilan  data  dilakukan  oleh peneliti  dari  informan  yang  sudah  ditentukan dan dipilih, dan tentunya yang sudah memenuhi kualifikasi sebagai seorang informan. Pengambilan  data  dapat  dilakukan  dengan berbagai  macam  teknik,  untuk  penelitian  ini sendiri peneliti menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi.
Wawancara  merupakan  pertemuan  dua orang atau lebih untuk bertukar informasi dan ide  melalui  tanya  jawab,  sehingga  dapat dikonstruksikan  makna  dalam  suatu  topik tertentu  (Sugiyono  dalam  Pratiwi,  2017). Dalam  penelitian  ini  wawancara  dilakukan bersama  beberapa  informan  secara  daring  dan tatap muka terkait program CSR Beasiswa oleh PDAM  Surabaya.  Informan  sendiri  memiliki definisi sebagai orang yang mampu memberikan  informasi  tentang  situasi  dan kondisi  latar  belakang  penelitian  (Moleong dalam Kumalasari, 2014). Dari definisi tersebut dapat  dilihat  bahwa  tidak  semua  orang  bisa dijadikan  informan,  seorang  informan  harus benar-benar mengetahui atau relevan terkait hal yang  sedang  dijadikan  bahan  penelitian  atau bahkan  seseorang  yang  dapat  dijadikan informan  adalah  mereka  yang  ikut  terlibat dalam  objek  penelitian.  Terkait  penelitian  ini sendiri,  informan  yang  dipilih  oleh  peneliti dalam  melakukan  wawancara  yakni  para  staf humas  yang  ada  di  PDAM  Surabaya:  (1)  Ibu Widya  Rizky  R.  S.Sos  selaku  Staf  Senior Humas PDAM Surabaya, beliau telah menjadi Humas  PDAM  selama  10  tahun  dan  sudah banyak terlibat dalam program-program
kehumasan  yang  telah  dilakukan  dan  dapat dikatakan  program-program  tersebut  telah berhasil; (2) Bapak Bustanul Arifin S.H. selaku Staf Sosial dan Hubungan Masyarakat PDAM Surabaya,  spesialis  CSR  yang  ada  pada kehumasan  PDAM  Surabaya;  (3)  Ibu  Silvy Rahayu  S.T  selaku  Staf  Sosial  dan  Hubungan Masyarakat PDAM Surabaya.
Dalam  menentukan  informan  tidak  hanya dibutuhkan  kualifikasi  atau  kriteria  tertentu saja,  melainkan  juga  diperlukan  teknik sampling atau pengambilan sampel (sampling) yang  merupakan  sebuah  metode  sistematis yang  digunakan  untuk  pemilihan  subjek  yang akan  diteliti  (Nurdiani,  2014).  Penelitian  ini dalam  menentukan  subjek  atau  yang  bisa disebut  juga  dengan  informan  menggunakan teknik  snowball  sampling,  menurut  Nurdiani (2014)  snowball  sampling  memiliki  definisi sebagai  suatu  pendekatan  untuk  menemukan informan-informan  kunci  yang memiliki banyak  informasi.  Dengan  penggunaan  teknik ini  membuat  kita  dapat  menemukan  beberapa informan  yang  memang  sesuai  dan  memiliki potensi  dalam  penelitian.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  penelitian  ini  yang  telah  melakukan wawancara dengan tiga narasumber sekaligus.
Dokumentasi juga dilakukan dalam penelitian  ini  sebagai  salah  satu  upaya  untuk mengumpulkan data, menurut Sugiyono dalam Pratiwi (2017) dokumentasi merupakan catatan peristiwa  yang  sudah  berlalu.  Dokumen  bisa berbentuk beragam  mulai dari tulisan, gambar yang  dapat  ditemukan  dalam  berbagai  bentuk media  komunikasi.  Seperti  halnya  yang dilakukan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini yakni melakukan dokumentasi dengan melakukan  tangkapan  layar  (screenshoot) tulisan  dan  foto  yang  diunggah  oleh  PDAM Surabaya  melalui  akun  media  sosial  mereka seperti Instagram dan
Twitter
@pdamsurabayasembada,  dan  juga  melalui website  resmi  PDAM  Surabaya.  Selain tangkapan  layar,  peneliti  juga  melakukan dokumentasi  dengan  mengabadikan  kliping dari media massa terkait pemberitaan mengenai pelaksanaan program ‘CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  MBR’  oleh  PDAM Surabaya.
Data yang telah diperoleh dari wawancara dan  dokumentasi  selanjutnya  perlu  dianalisis sebagai  langkah  lanjutan  untuk  mendapatkan hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan.  Menurut Noeng Muhadjir dalam Rijali (2018)
mengemukakan bahwa pengertian analisis data
sebagai  “upaya  mencari  dan  menata  secara sistematis  catatan  hasil  observasi,  wawancara, dan  lainnya  untuk  meningkatkan  pemahaman peneliti  tentang  kasus  yang  diteliti  dan menyajikannya  sebagai  temuan  bagi  orang lain”.  Analisis  data  dapat  dilakukan  dengan beberapa langkah sesuai teori Miles, Huberman dan Saldana dalam Lukitasari (2019) yakni: (1) Kondensasi  data  (data  condensation)  dalam langkah awal data yang telah dikumpulkan baik hasil wawancara maupun dokumentasi, selanjutnya  akan  diseleksi  dan  diringkas dengan  tujuan  agar  nantinya  hasil  yang disajikan  bisa  jelas,  relevan  dan  tidak  keluar dari topik penelitian; (2) Menyajikan data (data display) setelah data yang dimiliki telah melalui langkah  kondensasi,  maka  selanjutnya  data akan  disajikan  dalam  bentuk  teks  atau  kata- kata;  (3)  Menarik  kesimpulan  atau  verifikasi data  (conclusion  drawing  and  verification)  ini adalah  langkah  terakhir  dalam  melakukan analisis data, dalam penelitian ini peneliti akan menarik  kesimpulan  terkait  dengan  program CSR  Beasiswa  yang  dilakukan  oleh  PDAM Surabaya.
Data  yang  telah  dianalisis,  berikutnya dilakukan  validitas  dan  reliabilitas.  Validitas menurut Sugiyono dalam Abdullah (2017) ialah menunjukan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya  terjadi  pada  objek  dengan  data yang dikumpulkan oleh peneliti untuk mencari validitas  sebuah  item.  Sedangkan  reliabilitas adalah  sejauh  mana  hasil  pengukuran  dengan menggunakan objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono dalam Abdullah, 2017).
Dalam melakukan validitas dan reliabilitas terdapat  beberapa  cara,  untuk  penelitian program  ‘CSR  Pemberian  Beasiswa  Kepada Siswa MBR’ oleh PDAM Surabaya ini karena pada dasarnya adalah penelitian kualitatif maka digunakan  triangulasi.  Triangulasi  adalah teknik pemeriksaan keabsahan data dengan cara memanfaatkan sesuatu yang lain di luar data itu sendiri,  untuk  keperluan  pengecekan  atau sebagai pembanding terhadap data itu (Moleong  dalam  Bachri,  2010).  Sugiyono dalam  Ningrum  (2015)  mengatakan  bahwa terdapat  tiga  macam  triangulasi  yang  dapat dilakukan  dalam  melakukan  uji  validitas  data yakni: (1) Triangulasi sumber dengan melakukan  validasi  ke  beberapa  sumber  yang berbeda;  (2)  Triangulasi  teknik  dengan melakukan  uji  validitas  dengan  sumber  yang sama namun alat atau instrumen yang berbeda;
(3)  Triangulasi  waktu  yakni  melakukan  uji validitas  dengan  sumber  dan  instrumen  yang sama namun dengan waktu yang berbeda-beda. Dalam  penelitian  ini  telah  dilakukan  teknik triangulasi  yakni  dengan  menguji  kredibilitas atau  validasi  dari  data  yang  diperoleh  melalui hasil  wawancara  dengan  Ibu  Widya  Rizky  R. S.Sos  selaku  Staf  Senior  Humas  PDAM  dan beberapa  data  yang  dikumpulkan  dari  teknik dokumentasi,  atau  bisa  disebut  dengan komparasi dua jenis data tersebut guna melihat kemiripan  atau  kesamaan  dari  kedua  data tersebut.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Program  CSR  Pemberian  Beasiswa Kepada Siswa SMP Masyarakat Berpenghasilan Rendah Program CSR pemberian beasiswa kepada Siswa SMP Masyarakat Berpenghasilan Rendah oleh PDAM Surya Sembada Surabaya sendiri merupakan program kolaborasi strategis yang  telah  berjalan  selama  dua  tahun,  sesuai dengan penuturan Widya:
“Untuk  program  CSR  Bantuan  Beasiswa memang  itu  program  yang  sedang  dilakukan oleh  PDAM  Surabaya  selama  dua  tahun terakhir  ini.  PDAM  membantu  pemerintah Surabaya melalui Dinas Pendidikan.” (Widya, Komunikasi Personal Wawancara 20/09/2021).
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  publikasi informasi  yang  diberikan  PDAM  Surya Sembada  Surabaya  melalui  takarir  unggahan humas  PDAM  Surya  Sembada  melalui  laman instagram yang menyatakan:
“Selasa  (14/9)  Wali  Kota  Surabaya,  Eri Cahyadi  menandatangani  Memorandum  of Understanding  (MoU)  dengan  9  perusahaan terkait  bantuan  pendidikan.  Bantuan  beasiswa pendidikan  untuk  siswa  jenjang  SMP  dari keluarga  Masyarakat  Berpenghasilan  Rendah (MBR)  di  Surabaya  tahun  ini  mencapai  total Rp12,513  miliar,  3  kali  lipat  lebih  besar  dari tahun  kemarin  sejumlah  Rp4,057  miliar…. PDAM  Surya  Sembada  Kota  Surabaya memberi  bantuan  CSR  bidang  pendidikan sebesar Rp1,35 miliar melalui Pemerintah Kota Surabaya sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan.” (Humas PDAM Surya Sembada, Dokumentasi, 2021)
Bentuk kolaborasi strategis antara Pemerintah  Kota,  Dinas  Pendidikan,  PDAM Kota  Surabaya  dengan  delapan  perusahaan lainnya  guna  mewujudkan  satu  tujuan  yakni menyelesaikan satu permasalahan yang krusial di bidang pendidikan tentu merupakan hal yang
bijak.  Sebab  hierarkinya  dengan  adanya wewenang  pemerintah  dalam  menetapkan suatu  peraturan  atau  regulasi,  hal  ini  justru dapat menjadi peluang positif bagi pemerintah itu sendiri dalam menciptakan iklim kolaborasi atau  sinergi  bersama  perusahaan-perusahaan regional. Dari Rubin and Rubin dalam Darwis, Resnawaty & Hassanah (2019) juga menyatakan bahwa sebagai pemegang kekuasaan  yang  telah  diberikan  amanat  oleh rakyat, pemerintah berkewajiban untuk memproduksi  regulasi  yang  muaranya  adalah kesejahteraan  rakyat,  termasuk  di  dalamnya adalah  Community  Development.  Maka  dapat dikatakan,  peluang  inilah  yang  PDAM  Surya Sembada  bersama  delapan  perusahaan  lain dengan  sigap  untuk  menindaklanjuti,  meski yang paling utama, bentuk kolaborasi ini tentu sejalan  dengan  visi  dan  misi  perusahaan. Pernyataan  dari  informan  penelitian  juga menguatkan hasil analisis ini, dengan mengatakan:
“PDAM Surya Sembada adalah perusahaan milik  Pemerintah  Kota  Surabaya,  sehingga kami  mendukung  penuh  program  Wali  Kota sebagai  upaya  mendukung  Pemerintah  Kota Surabaya. Kami juga berharap dapat membantu anak-anak  MBR  bisa  melanjutkan  sekolah layaknya  anak-anak  lain.” (Silvy,  Komunikasi Personal Wawancara 8/12/2021).
Corporate  Social  Responsibility  pada dasarnya
merupakan bentuk
pertanggungjawaban perusahaan kepada lingkungan  dan  masyarakat.  Melalui  kegiatan CSR tentunya diharapkan ada peningkatan atau perbaikan  dari  suatu  permasalahan  yang dihadapi oleh masyarakat. Hal inilah yang juga PDAM  Surya  Sembada  berusaha  selesaikan melalui  komitmen  kegiatan  CSR  Pemberian Beasiswa  kepada  Siswa  SMP  MBR.  Namun demikian,  tidak  dapat  dimungkiri  bahwa  kecil kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  tidak menerima  kerja  sama  CSR  ini.  Mengingat muara  kerjasama  ini  ada,  berawal  dari adanya inisiasi  Pemerintah  Kota  Surabaya  bersama dengan  Dinas  Pendidikan  Kota  Surabaya. Sehingga,  di  sisi  lain,  bentuk  CSR  ini merupakan implikasi dari konsep obligation of Corporate Social Responsibility.
Marnelly  (2012)  menjelaskan  ada  tiga  hal pokok yang perlu dipahami di dalam Corporate Social  Responsibility.  Di  antaranya  adalah konsep sukarela (voluntary), di mana perusahaan  memiliki  kebebasan  penuh  untuk dapat  mengentaskan  suatu  permasalahan  di
lingkungan dan masyarakat. Kemudian konsep kedermawanan  (filantropi)  merupakan  bentuk komitmen  perusahaan  untuk  menyisihkan sebagian  keuntungannya  bagi  pemberdayaan masyarakat dan pembenahan  di sektor lingkungan  yang  tidak  lain  telah  menjadi bagian  dari  wilayah  perusahaan  beroperasi. Terakhir, konsep kewajiban (obligation) merupakan  bentuk  kepedulian  perusahaan dalam  menanggapi  suatu  krisis  kemanusiaan atau  lingkungan.  Namun,  di  lain  pihak,  jika mengacu pada pendapat Griffin & Ebert dalam Kurniadi  &  Betrawan  (2018)  mengenai beberapa  pendekatan  dalam  tanggung  jawab sosial perusahaan, bentuk CSR yang dilaksanakan  PDAM  Surya  Sembada  ini termasuk  ke  dalam  pendekatan  akomodatif. Sebab  iya,  tidak  dimungkiri,  bentuk  CSR  ini merupakan  bentuk  pemenuhan  secara  hukum dan atau etis yang didasari inisiasi Pemerintah Kota. Namun, perusahaan juga masih melakukan  beberapa  kegiatan  CSR  lain  yang murni  dari  kesukarelaan  internal  sebagaimana yang disampaikan oleh informan:
“Contohnya  di  area  instalasi  atau  sumber air  PDAM  terdapat  tempat  ibadah  yang membutuhkan  bantuan  dana  pembangunan, dapat  mengajukan  permohonan  pembangunan kepada PDAM. Kemudian saat peringatan Hari Jadi PDAM kami undang anak-anak dari panti asuhan  untuk  kami  berikan  santunan.”  (Silvy, Komunikasi Personal Wawancara 8/12/2021).
Proses Program CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah
Sebagaimana  yang  telah  peneliti  sempat deskripsikan di awal. Program CSR Pemberian Beasiswa  kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah PDAM Surya Sembada  ini  merupakan  bentuk  kerja  sama Pemerintah Kota Surabaya dan Dinas Pendidikan  Kota  Surabaya  dengan  beberapa perusahaan.  Sehingga  dalam  proses  awalnya pun tidak terlepas dari arahan Pemerintah Kota juga  Dinas  Pendidikan  Kota  Surabaya. Pernyataan  yang  diberikan  oleh  informan sebagai  Staff  Senior  Humas  PDAM  Surabaya pun menyatakan:
“Untuk  bantuan  beasiswa  ini  sendiri ditujukan  untuk  siswa  SMP,  jadi  yang mengelola  itu  Pemkot.  Untuk  siswa  SMPnya sendiri  ialah  siswa  SMP  swasta  yang  ada  di Surabaya.  Jadi  mereka  dibiayai  untuk  sekolah selama  tiga  tahun,  untuk  pemilihan  sekolah- sekolah  mana  saja  yang  mendapat  bantuan
dipilihnya  oleh  Dinas  Pendidikan  Surabaya.” (Widya,  Komunikasi  Personal  Wawancara 20/09/2021).
Dari inisiasi yang disampaikan oleh pihak Pemerintah  Kota  dengan  telah  berkoordinasi kepada  Dinas  Pendidikan  Kota  Surabaya mengenai  data  sekolah  dan  siswa,  kemudian pihak PDAM Surya Sembada akan memberikan tanggapan berupa surat tembusan kepada  dua  pihak  tersebut.  Selanjutnya  ada proses protokoler dari semua perusahaan yang terlibat dengan Pemerintah Kota Surabaya dan Dinas Pendidikan Kota Surabaya berupa serah terima melalui penandatanganan nota kesepahaman  atau  MOU  (Memorandum  of Understanding). Pada proses protokoler ini, tim media sosial juga bekerja untuk mendokumentasikan  serta  mempublikasikan melalui berbagai platform yang dimiliki PDAM Surya  Sembada  sebagai  bentuk  komunikasi serta  transparansi  kepada  masyarakat.  Setelah itu,  perusahaan  bersama  dengan  Dinas Pendidikan  akan  berkoordinasi  dengan  pihak sekolah  untuk  mengonfirmasi  besar  dana  dan data  siswa  penerima  sebagaimana  yang dinyatakan oleh informan:
“CSR  yang  diberikan  oleh  PDAM kemudian akan tersampaikan kepada masyarakat  melalui  media  sosial.  Karena  itu merupakan tugas kehumasan. Dinas pendidikan yang menyediakan data siswa, kemudian kami proses  serah  terima  MOU  bantuan  kepada pihak  sekolah.”  (Silvy,  Komunikasi  Personal Wawancara 8/12/2021).
Lebih  lanjut,  mekanisme  penyerahan beasiswa dipaparkan  oleh Wali  kota  Surabaya dalam  publikasi  media  saat  pelaksanaan penandatanganan  MOU  pada  14  September 2021:
“Setiap SMP swasta pengampu siswa mitra warga,  akan  ditransfer  langsung  dari  Dinas Pendidikan (Dispendik) Kota Surabaya. Misalnya, dalam SMP itu ada lima orang siswa mitra  warga.  Maka,  biaya  kelima  siswa  mitra warga  itu  selama  menempuh  pendidikan  di sana,  akan  ditransfer  langsung  ke  rekening sekolah  setiap  bulannya.”  (Humas  Dispendik Surabaya, Dokumentasi, 2021).
Kekuatan Program CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah
Di setiap program kegiatan pada umumnya selalu memiliki kekuatan (strength) yang pada gilirannya  juga  dijadikan  pedoman  analisis mengapa  program  itu  harus  dilaksanakan.
Berkaitan  dengan  bentuk  kegiatan  CSR, Kartasasmita dalam Marnelly (2012) menjelaskan  ada  tiga  acuan  yang  dapat dijadikan  telaah  atau  analisis.  Di  antaranya adalah  enabling,  empowering  dan  protecting. Enabling  merupakan  proses  penciptaan  iklim guna mengembangkan potensi yang ada dalam masyarakat.  Empowering  merupakan  proses penguatan potensi masyarakat melalui langkah- langkah  nyata  yang  disertai  dengan  input  dan opportunity  agar  masyarakat  lebih  berdaya. Terakhir  adalah  protecting,  perlindungan  dan pemberdayaan  kepada  kelompok  masyarakat yang lemah, atau dengan kata lain pencegahan atas  kemungkinan  upaya  pelemahan  kepada suatu kelompok tertentu.
Maka,  secara  tidak  langsung,  pelaksanaan program  CSR  Pemberian  Beasiswa  Kepada Siswa SMP MBR oleh PDAM Surya Sembada ini  memiliki  kekuatan  penuh  atas  dasar empowering  dan  protecting.  Sebab  pemberian bantuan  dana  pendidikan  sebesar  RP  1.35 Miliar  melalui  Pemerintah  Kota  Surabaya adalah bentuk input yang begitu besar bagi para siswa  SMP  Swasta  yang  tergolong  sebagai Masyarakat Berpenghasilan Rendah. Selain itu, ada  kesempatan  besar  melalui  dana  tersebut yang bisa didapatkan oleh para siswa penerima agar  dapat  melanjutkan  sekolah  tanpa  rasa khawatir  akan  pemenuhan  biaya.  Setidaknya hingga lulus di Sekolah Menengah Pertama.
Kekuatan  lain  juga  ditemukan  dalam program  Pemberian  Beasiswa  Kepada  Siswa SMP  MBR  oleh  PDAM  Surya  Sembada  ini, jika  ditinjau  dari  tiga  prinsip  CSR  lain,  yakni Triple Bottom Line (3P) yang terdiri dari Profit, People  dan  Planet  karya  Elkington  (Hasibuan dan Sedyono dalam Salsabila, 2019). Setidaknya  ada  dua  prinsip  yang  menjadi kekuatan utama. Sebab melalui pemberian dana pendidikan  bagi  Masyarakat  Berpenghasilan Rendah  ini  tentu  sangat  membantu  keluarga MBR dalam mempertahankan kondisi finansial,  sehingga  hal  itu  memberikan keuntungan  (profit).  Alokasi  dana  pendidikan anak  pada  umumnya  menjadi  beban  finansial yang  perlu  dikeluarkan  oleh  orang  tua.  Maka secara  tidak  langsung,  pemberian  dana pendidikan  yang  mereka  terima  sama  dengan mengurangi beban biaya pendidikan anak, yang pada  gilirannya  akan  membantu  menjaga stabilitas perekonomian keluarga MBR.
Berikutnya,  melalui  program  pemberian dana pendidikan ini tidak semata-mata perihal nominal yang para siswa MBR terima. Namun
lebih  daripada  itu,  ada  kesempatan  serta harapan  untuk  bisa  tetap  mendapatkan  hak melanjutkan  belajar  di  jenjang  SMP,  bagi mereka yang mungkin sempat putus asa. Maka ada  prinsip  untuk  mensejahterakan  sumber daya manusia (people) di dalam program CSR ini.  Sehingga,  dapat  dikatakan  ada  beberapa kekuatan  mendasar  mengapa  PDAM  Surya Sembada Surabaya memutuskan untuk menindaklanjuti dan tetap berkomitmen selama dua tahun melalui program ini.
Kelemahan Program CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah
Pada  umumnya  dalam  pelaksanaan  segala kegiatan  dalam  suatu  perusahaan  baik  CSR maupun  non  CSR  pasti  akan  ditemukan  titik kelemahan  (weakness)  yang  nantinya  akan dijadikan  poin  yang  harus  diperhatikan  agar kelemahan  tersebut  tidak  menjadi  sebuah hambatan.  Dalam  program  CSR  pemberian beasiswa  kepada  siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah oleh PDAM Surabaya dapat  ditemukan  beberapa  kelemahan,  yakni yang seperti dikatakan oleh informan:
“Sejauh  ini  kami  belum  ada  riset  untuk CSR, proses yang dilaksanakan saat ini masih tahap  regulasi  birokrasi.  Kami  belum  pernah ada evaluasi untuk riset tersebut. Namun untuk beberapa program CSR yang dilaksanakan saat ini  semua  mendapat  respon  positif  dari masyarakat.”  (Silvy,  Komunikasi  Personal Wawancara 8/12/2021).
Dilihat  dari  hasil  wawancara  tersebut bisa ditarik  kesimpulan  bahwa  program  CSR beasiswa ini merupakan implikasi dari konsep obligation  of  Corporate  Social  Responsibility yang  dikemukakan  oleh  Marnelly  (2012) bahwa  definisi  konsep  ini  adalah  bentuk kepedulian  perusahaan  dalam  menanggapi suatu krisis kemanusiaan atau lingkungan yang didasari  oleh  kewajiban.  Dari  pernyataan tersebut  dapat  dilihat  bahwa  sangat  kecil kemungkinan  bagi  PDAM  Surabaya  untuk tidak menerima kerjasama CSR ini, mengingat awal  dari  kerjasama  ini  dari  adanya  inisiasi Pemerintah  Kota  Surabaya  bersama  dengan Dinas  Pendidikan  Kota  Surabaya.  Didasari dengan  fakta  bahwa  PDAM  Surabaya  adalah perusahaan  milik  negara  membuat  gerakan perusahaan  untuk  merancangkan  program- program CSR lainnya menjadi sangat terbatas.
Program CSR pemberian beasiswa kepada siswa SMP Masyarakat Berpenghasilan Rendah  dapat  diketahui  bahwasannya  hal  ini
didasari  oleh  permintaan  pemerintah  kota Surabaya  kepada  PDAM  Surabaya,  sehingga hal  ini  membuat  tidak  adanya  evaluasi  atau kegiatan  audit  dari  setiap  program  CSR  yang terlaksana, karena PDAM Surabaya menganggap bahwa dengan sudah melaksanan program  CSR  ini  sesuai  dengan  arahan pemerintah  kota  Surabaya  maka  program  ini sudah bisa dikatakan baik dan berhasil.
Menurut  Ikayanti  (2014)  audit  sosial merupakan alat evaluasi kinerja CSR yang juga bermanfaat untuk mendeteksi adanya perubahan  yang  positif  atau  negatif  atas diadakannya  CSR.  Dari  definisi  tersebut  bisa dilihat  seberapa  pentingnya  melakukan  audit dalam  program  CSR  yang  dilakukan,  yang nantinya  juga  akan  mempengaruhi  bagaimana kinerja  PDAM  Surabaya  kedepannya  dan mengurangi  kesalahan  atau  kekurangan  agar tidak terulang kembali.
Kelemahan  lainnya  yang  dapat  ditemukan dalam  program  CSR  pemberian  beasiswa  ini terjadi  di  internal,  sesuai  dengan  tuturan informan:
“Hambatan  kami  selama  ini  adalah  dari segi  waktu,  karena  kami  harus  melalui serangkaian  proses  birokrasi  yang  panjang”. (Silvy,  Komunikasi  Personal  Wawancara 8/12//2021).
Keterlambatan turunnya anggaran mungkin tidak hanya terjadi di PDAM Surabaya, sering kali  hal  ini  bisa  ditemukan  pada  program instansi  atau  perusahaan  lain.  Melihat  dari faktor anggaran untuk program CSR beasiswa ini  juga  tidak  sedikit,  yakni  total  sebesar  Rp 1.35 Miliar.
Dampak dari Program CSR Pemberian Beasiswa  Kepada  Siswa  SMP  Masyarakat Berpenghasilan Rendah

## Dampak Positif
CSR  (Corporate  Social  Responsibility) merupakan  salah  satu  kegiatan  positif  yang dilakukan oleh perusahaan, dan tentu saja bila perusahaan  melakukan  kegiatan  yang  positif serta bermanfaat untuk banyak pihak, perusahaan tersebut akan mendapatkan feedback yang positif pula (Situmeang, 2016). Bagaikan efek domino, ketika PDAM Surabaya menjalankan program CSR pemberian beasiswa MBR ini yang kemudian memberikan dampak positif sendiri kepada PDAM Surabaya dengan  mendapat  pandangan  yang  baik  dan positif  dari  masyarakat.  Hal  ini  juga disampaikan oleh informan, dengan mengatakan:
“Sejauh  ini  semua  respon  baik,  dari  sisi masyarakat,  lingkungan  dan  tentunya  citra perusahaan. Untuk respon follower di instagram  juga  positif,  karena  yang  kami lakukan juga hal positif, membantu lingkungan dan  masyarakat  Kota  Surabaya.”  (Silvy, Komunikasi Personal Wawancara 8/12/2021).
Selain berdampak positif dengan mendapatkan pandangan dan respon yang baik dari  masyarakat,  program  ini  juga  sebagai upaya  PDAM  Surabaya  dalam  mendukung program  pemerintah  kota  Surabaya.  Hal  ini membuat hubungan yang terjalin antara PDAM Surabaya  dengan  pemerintah  kota  Surabaya bisa  terjalin  dengan  baik,  dan  secara  tidak langsung dalam hal ini membentuk pandangan yang  baik  dari  pemerintah  kota  Surabaya kepada PDAM Surabaya.
Dampak yang dirasakan dari program CSR beasiswa  ini  tidak  hanya  dapat  dirasakan  oleh PDAM  Surabaya,  melainkan  juga  masyarakat atau  public  di  sekitarnya  baik  yang  terlibat secara langsung maupun tidak langsung. Hal ini didukung  dengan  pernyataan  dalam  buku Penerapan  Prinsip  CSR  (2018)  bahwa  CSR adalah komitmen untuk meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  melalui  praktik bisnis. Dari pernyataan tersebut dapat diterapkan pada program CSR beasiswa PDAM Surabaya ini, bahwasannya dengan berjalannya program  ini  telah  membantu  dan  secara  tidak langsung  telah  mensejahterakan  para  siswa SMP  Masyarakat  Berpenghasilan  Rendah untuk tetap bisa bersekolah selayaknya seperti anak-anak  di  usianya  tanpa  harus  memikirkan biaya untuk membayar kebutuhan sekolah. Dampak Negatif
Tidak semua perusahaan mampu menjalankan  CSR  sesuai  konsep  dan  filosofi ideologis  yang  sebenarnya  (Chamidah  & Yulianti,  2007).  Menurut  Chamidah  dan Yulianti  (2007)  mengatakan  bahwa  terdapat beberapa bias yang seringkali bisa menjadikan penyimpangan  pada  program  CSR  suatu perusahaan: (1) Kamuflase, program CSR yang dilakukan  perusahaan  tidak  didasari  oleh komitmen  yang  murni  (2)  Generik,  program CSR  terlalu  umum  dan  kurang  fokus  karena dikembangkan berdasarkan program yang telah dilakukan  oleh  perusahaan  lain  atau  hanya sekedar ikut-ikutan saja (3) Directive, program semacam  ini  hanya  akan  menempatkan masyarakat  sebagai  objek  untuk  kepentingan perusahaan  semata  (4)  Lip  Service,    program CSR  yang  ada  bukan  menjadi  bagian  dari
strategi  dan  kebijakan  perusahaan,  melainkan diberikan  berdasarkan  belas  kasihan  (5)  Ad Hoc,  Program  CSR  dilakukan  sesaat  atau sementara  saja  (  ad  hoc)  dan  tidak berkelanjutan.  Bila  ditelaah  kembali  teori  di atas,  teori-teori  tersebut  sesuai  dengan  fakta lapangan  yang  banyak  ditemui  secara  tidak langsung,  dan  bila  hal  tersebut  terus  menerus terjadi dan tidak segera diperbaiki maka cepat atau  lambat  akan  berdampak  negatif  bagi perusahaan.
Dari  pernyataan  mengenai  bias-bias  yang memungkinkan dapat menyebabkan penyimpangan dalam program CSR yang akan sangat  memungkinkan  menimbulkan  dampak negatif    bagi  perusahaan,  bisa  disimpulkan bahwa  program  CSR  pemberian  beasiswa kepada siswa SMP Masyarakat Berpenghasilan Rendah  oleh  PDAM  Surabaya  ini  tidak memenuhi  kriteria  sebagai  CSR  yang  bisa memiliki  dampak  negatif.  Program  CSR beasiswa  yang  telah  dilakukan  selama  dua tahun ini memang didasari dengan alasan yang jelas  dan  bukan  semata  hanya  karena  ingin mencari  perhatian  publik  atau  bahkan  hanya ingin menjadikan objek kepentingan perusahaan untuk mendapatkan citra yang baik. Sebagaimana  yang  telah  dijelaskan  pada  poin kekuatan  dari  program  ini,  bahwasannya program  CSR  beasiswa  ini  memenuhi  prinsip dari teori CSR sendiri yakni profit dan people.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, dapat  disimpulkan  bahwa  kehadiran  program CSR  Pemberian  Bantuan  Beasiswa  kepada Siswa SMP MBR oleh PDAM Surya Sembada Surabaya  merupakan  hasil  kolaborasi  sinergis yang  diprakarsai  oleh  pihak  Pemerintah  Kota Surabaya dengan menggandeng Dinas Pendidikan  Kota  Surabaya  bersama  beberapa perusahaan  lainnya.  Meski  di  satu  sisi pelaksanaan  ini  merupakan  implikasi  dari obligation  of  CSR  theory,  namun  proses pelaksanaan program berhasil dikomunikasikan  secara  transparan  dan  jelas melalui  wawancara  juga  dokumentasi  yang peneliti lakukan. Setidaknya rekomendasi data penerima  bantuan  telah  dipetakan  oleh  Dinas Pendidikan,  kemudian  dilanjutkan  dengan penyerahan  bantuan  serta  penandatanganan nota  kesepahaman  antar  lembaga  perusahaan. Hingga akhirnya, dana bantuan dapat diterima oleh siswa MBR melalui rekening sekolah.
Adapun  yang  menjadi  kekuatan  dari pelaksanaan  program  ini  adalah  landasan
empowering  dan  protecting  serta  mampu menerapkan  dua  dari  tiga  prinsip  CSR  Triple Bottom  Line,  yakni  profit  dan  people. Sementara  kelemahan  atau  lebih  kepada hambatan  yang  dijumpai  adalah  terkait  belum diberlakukannya proses evaluasi dari perusahaan,  serta  proses  pencairan  dana bantuan  yang  sempat  terlambat.  Meski demikian,  dampak  positif  dari  pengadaan program ini berhasil perusahaan terima, melalui harapan agar program ini tetap berjalan. Selain itu,  tentu  hubungan  antara  perusahaan  dengan pemerintah  dalam  hal  ini  Pemerintah  Kota Surabaya juga Dinas Pendidikan Kota Surabaya dapat  tercipta  dengan  baik,  dan  tidak ditemukannya  dampak  negatif  dari  adanya program CSR ini.
6. REFERENSI
Abdullah, C. (2018). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GENESIS COFFEE (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas). Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi
Penelitian Kualitatif. CV Jejak.
Ariefianto,  L.  (2015).  Program  Corporate
Social Responsibility PT Semen Indonesia Tbk dan Dampaknya Terhadap Keberdayaan  Masyarakat.  Pancaran,
04(02), 115-134.
Bachri,  B.  S.  (2016,  April).  Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi Pada Penelitian  Kualitatif.  Jurnal  Teknologi Pendidikan, 10(1), 46-62.
Chamidah,  S.,  &  Yulianti,  R.  (2007).  Kajian Kritis  :  Corporate  Social  Responsibility (CSR) dan Strategi Mencapai Keunggulan Kompetitif. Jurnal Dinamika, 6(2), 1-17. Darwis, R. S., Resnawaty, R., & Hassanah, D. (2019). Peran Pemerintah dalam Kolaborasi Stakeholders pada Pelaksanaan  Program  Corporate  Social Responsibility (CSR). Prosiding Penelitian  dan  Pengabdian  kepada Masyarakat, 6(1), 1-9. Humas Dispendik Surabaya (2021) https://dispendik.surabaya.go.id/berita/2
021/bantuan-beasiswa-untuk-pelajar- mbr-di-surabaya-meningkat-300-persen/
diakses pada 16 Desember 2021.
Humas  PDAM  Surya  Sembada  (2021) https://www.instagram.com/p/CT1kZ5Z
PFa3/?utm_source=ig_web_copy_link diakses pada 19 Oktober 2021.
Ikayanti. (2014). ANALISIS KONSEP AUDIT SOSIAL SEBAGAI STANDAR EVALUASI KINERJA ENTITAS DALAM MELAKUKAN CSR (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY).  Ejournal  Unesa, 2(1), 1-20. Jumadiah,  Manfarisyah,  Sastro,  M.,  & Herinawati.  (2018).  Penerapan  Prinsip CSR di Provinsi Aceh. UNIMALPRESS. Kumalasari, D. (2014). Implementasi Kebijakan  Pengelolaan  Air  Limbah Domestik di Kota Yogyakarta. 33-43. Kurniadi,  H.,  &  Betrawan,  M.  M.  (2018). RELASI RESIPROKAL (PERUSAHAAN-MASYARAKAT- PEMERINTAH)  DALAM  PRAKTIK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR). Jurnal Communiverse (CMV) Vol, 4(1).
Lukitasari,  M.  W.  (2019).  Implementasi Komunikasi Pemasaran Perusahaan Jasa Travel Pada Wisatawan Mancanegara.
Marnelly,  T.  R.  (2012).  Corporate  social responsibility (CSR): Tinjauan teori dan praktek  di  Indonesia.  Jurnal  Aplikasi Bisnis, 2(2), 49-59.
Ningrum, A. O. C (2015). Analisis Pengamen Jalanan  di  Kota  Surakarta.  Institutional Repository.
Nurdiani,  N.  (2014,  December).  Teknik Sampling  Snowball  dalam  Penelitian Lapangan. Comtech, 5(2), 110-118.
Pratiwi,  N.  I.  (2017,  August).  Penggunaan Media  Video  Call  Dalam  Teknologi Komunikasi.  Jurnal  Ilmiah  Dinamika
Sosial, 1(2), 202-224. Rahmad (2016) Surya Sembada Surabaya Raih Top BUMD 2016 https://www.perpamsi.or.id/berita/view/ 2016/05/05/218/surya-sembada-kota- surabaya-raih-top-bumd-2016 diakses pada 19 Oktober 2021.
Rijali, A. (2018, June). Analisis Data Kualitatif.
Jurnal Alhadharah, 17(33), 81-95.
Salsabila, N. M. (2019). ANALISIS PELAKSANAAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY  (CSR)  BIDANG UMKM  PT.  INDAH  KIAT  DALAM PEMBERDAYAAN  MASYARAKAT DI  KABUPATEN  SIAK  (Doctoral
dissertation,  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Supriadinata,  W.  (2013).  Analisis  Efektivitas Corporate  Social  Responsibility  (  CSR) dalam  Menyelesaikan  Masalah  Sosial
Lingkungan  Perusahaan.  Calyptra,  2(1), 1-13. Situmeang,  I.  V.  O.  (2016).  Corporate  Social Responsibility Dipandang Dari Perspektif Komunikasi Organisasi. EQUILIBRIA.