E-ISSN:
2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 8, Agustus 2022

## STRATEGI MARKETING MIX WEDDING PACKAGE
UNTUK

## MENINGKATKAN  JUMLAH  PENYELENGGARAAN  WEDDING  EVENT  DI JS LUWANSA HOTEL
Aulia Noorma Agustin , Ulfi Maranisya Program Studi Pariwisata, Universitas Nasional, Indonesia Email: Aulianoorma1708@gmail.com, ulfimaranisya@civitas.unas.ac.id

## Abstrak
Penyelenggaraan  wedding  event  di  JS  Luwansa  Hotel  pada  tahun  2018  dan  2022 itu naik turun yang dikarenakan adanya pandemic COVID 19. Wedding package di Hotel  JS  Luwansa  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  jumlah  penyelenggaraan wedding  event.  Peneliti  menggunakan  metode  studi  Observasi  dan  wawancara. Menggunakan  teknik  analisis  data  deskriptif  kualitatif  yang  akan  dianalisis menggunakan analisis bauran pemasaran (Marketing Mix) 4P yaitu produk, harga, lokasi,  dan  promo.  Dengan  tujuan  mengetahui  dan  membuktikan  bauran pemasaran di Hotel JS Luwansa tehadap minat dan meningkatnya pengunjung. Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  JS  Luwansa  Hotel  menawarkan wedding  package  serta  didukung  dengan  Room-room  yang  bagus,  Promosi  yang oke,  dan  untuk  makanan  &  minuman  sudah  pasti  enak  karena  sudah  ada  food testing,  dengan  akses  yang  strategis,  yang  berlokasi  dikuningan,  dan  memiliki grand  ballroom  dengan  kapasitas  kurang  lebih  1.500  tamu.  Harga  Wedding Package itu tergantung pilihan yang disediakan ada silver, gold, dan platinum dan biasanya bookingan calon pengantin (tergantung tanggal pemesanan) mempengaruhi.  Hotel  ini  memiliki  dua  macam  saluran  distribusi  yaitu  direct distribution  (internet,  media  sosial,  telepon,  dan  e-mail)  dan  indirect  distribution melalui pihak ketiga.
Kata Kunci : Strategi, Event, Hotel, Bauran Pemasaran

## Abstract
The wedding event at JS Luwansa Hotel in 2018 and 2022 was up and down due to the COVID  19  pandemic.  Wedding  packages  at  the  JS  Luwansa  Hotel  can  be  used  to increase the number of wedding events. The researcher used observation and interview study  methods.  Using  qualitative  descriptive  data  analysis  techniques  to  be  analyzed using 4P marketing mix analysis, namely product, price, location, and promo. With the aim of knowing and proving the marketing mix at Hotel JS Luwansa to the interest and increase of visitors. Based on the research that has been done, JS Luwansa Hotel offers a wedding package and is supported by good rooms, good promotions, and for food & drinks it is definitely delicious because there has been food testing, with strategic access, which  is  located  in  Kuningan,  and  has  a  grand  ballroom  with  a  capacity  of approximately 1,500 guests. The price of the Wedding Package depends on the options provided there are silver, gold, and platinum and usually the booking of the bride and
groom  (depending  on  the  order  date)  affects.  This  hotel  has  two  kinds  of  distribution channels, namely direct distribution (internet, social media, telephone, and e-mail) and indirect distribution through third parties.

## Keywords: Strategy, Event, Hotel, Marketing Mix

## Pendahuluan
Hotel  adalah  bisnis  milik  pemilik  yang  menyediakan  makanan,  minuman,  dan akomodasi  bagi  wisatawan,  dan  dapat  membayar  jumlah  yang  wajar  berdasarkan layanan yang mereka terima tanpa izin (Sulastiyono, 2011) .
Luwansa  Hotel  Group  yaitu  grup  hotel  yang  berkembang  dengan  portofolio hotel yang berlokasi di kota-kota dan  resort di Indonesia,  tepat di jantung destinasi di mana  setiap  orang  diperlakukan  sama  rata,  dan  Luwansa  Hotel  Group  didirikan  oleh Seotoyo.  JS  Luwansa  Hotel  and  Convention  Center  terletak  di  kawasan  bergengsi Kuningan, kawasan bisnis paling eksklusif dan berkembang pesat di Jakarta. Berlokasi strategis  dalam  1KM  dari  kedutaan  Malaysia,  Singapura,  Turki,  Rusia,  Belanda, Polandia, Swizterland, Austria, Thailand, Cina, Australia, India,dan pusat perbelanjaan. Dibuka pada bulan Juni 2013, JS Luwansa Hotel adalah tempat yang sempurna untuk pelancong bisnis cerdas yang membutuhkan lokasi strategis untuk melakukan kegiatan bisnis  mereka  yang  mudah  dijangkau  dari  setiap  bagian  Jakarta.  JS  Luwansa  hotel sendiri  berdiri  pada  tahun  2012,  pada  tanggal  1  maret  2013  dan  untuk  grand  opening pada tanggal 14 juni 2013. JS Luwansa Hotel menawarkan standar internasional kelas satu  dengan  244  kamar  tamu  yang  ditata  apik  bersama  dengan  layanan  pribadi  yang sempurna. JS Luwansa Hotel and Convention Center menawarkan akomodasi kelas atas yang terjangkau dan menyediakan lingkungan yang sempurna untuk acara spesial Anda. Hotel  ini  juga  menawarkan  fasilitas  pertemuan  dan  pusat  konvensi  kelas  satu  yang dapat mengakomodasi acara spesial Anda di Grand Ballroom untuk kurang lebih 1.500 tamu dan 14 ruang pertemuan tambahan atau meeting room.

## Grand Ballroom
Grand  ballroom  sendiri  terletak  didalam  ruangan  yang  memiliki  fasilitas lengkap  untuk  mendukung  acara  yang  diadakan,  didalam  bisa  muat  kurang  lebih  600 orang.  Biasanya  disini  untuk  event  –  event  seperti  pernikahan,  acara  bisnis,  grand opening kantor dan lain sebagainya (Hotel JSLuwansa, 2019) .
Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix),  menurut (Tjiptono,  2011) bauran pemasaran jasa yaitu suatu alat yang dapat digunakan untuk pemasar yang membentuk karakteristik  jasa  dan  ditawarkan  kepada  pelanggan,  meliputi  ialah  produk,  harga, promosi, lokasi, orang, bukti, proses, dan layanan pelanggan. Kedelapan faktor tersebut disebut dengan bauran pemasaran jasa dan dapat digambarkan, yaitu:
a. Product (Produk)
Menggambarkan suatu produk adalah semua itu Produsen dapat menawarkan untuk diperhatikan,  tertarik,  diteliti,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  oleh  konsumen untuk  memenuhi  kebutuhan  atau  pasar  yang  diinginkan.  Produk  adalah  sesuatu yang memiliki bentuk yang terlihat,Menyentuh, merasakan, memegang, menyimpan, mengirimkan,Perawatan  fisik  lainnya.  Dilihat  dari  sudut  pandang  daya  tahan, mereka  adaDua  jenis  komoditi,  yaitu:  Barang  tidak  tahan  lama  dan  tahan  lama. (Tjiptono, 2014)
b. Price (Harga)
Harga  adalah  satu-satunya  komponen  bauran  pemasaran  yang  memberikan pendapatan bagi bisnis Anda, sedangkan tiga komponen lainnya (produk, distribusi, dan  iklan)  penyebab  pengeluaran  biaya.  Dan  untuk  itu  harga  merupakan  unsur bauran pemasaran yang memiliki sifat fleksible, dengan artian dapat diubah dengan cepat.  memiliki  2  faktor  dari  penetapan  harga  yaitu  dari  Faktor  Internal  dan Eksternal (Tjiptono, 2014) .
c. Promotion (Promosi)
Promosi adalah salah satu penentu keberhasilan program pemasaran. Bagaimanapun, dengan tingkat kualitas suatu produk, jika konsumen belum pernah mendengarnya dan  tidak  yakin  bahwa  produk  itu  akan  berguna  bagi  mereka,    mereka  tidak  akan tidak  pernah  membeli.  Pentingnya  promosi  dapat  digambarkan  dengan  dongeng bahwa  pemasaran  tanpa  iklan  bisa  seperti  pria  berkacamata  hitam  datang  dari tempat gelap di malam yang gelap mengedipkan mata pada gadis cantik di kejauhan. Siapa yang tahu apa yang dilakukan pria itu, selain dirinya sendiri. beberapa macam promosi  seperti  personal  selling,  mass  seling,  promosi  penjualan,  dan  lainnya
(Tjiptono, 2014) .
d. Place (Tempat)
Tempat  merupakan  sebuah  titik  eksklusif  yang  dipilih  untuk  sangperusahaan  buat melaksanakan  segala  aktivitasusahanya,  dimana  titik  tadi  memiliki  efek  terhadap taktik taktik usaha dari perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono, 2014) .
Namun,  selama  pandemi  Covid-19,  orang  perlu  membatasi  ruang    dan mengubah  gaya  hidup  mereka  sehingga  mereka  dapat  beradaptasi  dengan  situasi menggunakan teknologi yang ada yang hampir memungkinkan. Berdasarkan Penelitian di lapangan, dapat dirumuskan untuk masalah penelitian. Yaitu:
1. Seberapa  jauh  Pengaruh  Marketing  Mix  (Bauran  Pemasaran)  terhadap  Wedding Event di Hotel JSLuwansa. (Dari 4P yang nilainya paling kuat ada di Product.)
2. Membuktikan strategi Marketing Mix terhadap minat Wedding Event!
Dan untuk tujuan penelitian peneliti ini adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  peran  strategi  Marketing  Mix  di  Hotel  JS  Luwansa  dalam meningkatkan minat pengunjung.
2. Membuktikan sejauh mana pengaruh Marketing Mix terhadap  minat pengunjung di Hotel JS Luwansa.
Penelitian yang berkaitan berdasarkan dengan penelitian ini dan menjadi sumber utama  untuk  mendukung  penulis  melakukan  penyusunan  penelitian,  sesuai  dengan permasalahan  yang  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Salah  satu  penelitian  yang  berkaitan dengan  Hotel  JS  Luwansa.  Adalah  yang  memiliki  judul  “Perancangan  Interior  J.S. Luwansa Hotel and Convention Center Jakarta” oleh Kurniawan, Pricillia Laurent pada tahun 2021. Penelitian ini tentang yang berada di JS Luwansa Hotel yaitu tempat yang banyak dikunjungi oleh turis asing, Untuk itu, desain interior hotel perlu didesain ulang untuk menyesuaikan dengan kondisi new normal. Desain harus memprioritaskan desain yang  mudah  diakses  penyandang  disabilitas  dan  mengadopsi  protokol  kesehatan. Desain  harus  mencakup  fitur  yang  sama  dengan  fitur  hotel.  Desain  ini  berfokus  pada area lobby lounge, Olam All Day Dining, Araya Spa, Ballroom dan suites. Perancangan ini bertujuan untuk membuat pedoman dan tata cara perancangan interior sebuah hotel reguler baru. Metode perancangan yang digunakan yaitu mencari data relevan, memilah informan  yang  berkaitan,  membuat  ide  desain,  mengimplementasikan  desain,  dan mengevaluasi pekerjaan.” (Kurniawan, 2021)
Untuk  kebaruannya  dari  interior  lebih  berkembang  dari  sebelumnya,  banyak yang  ditingkatkan  dari  penelitian  sebelumnya.  Dan  yang  pasti  event-event  yang sekarang  ini  sedang  mengikuti  SOP  dari  pemerintah,  dikarenakan  adanya  Covid-19. Dan  Hotel  JS  Luwansa  menjadi  salah  satu  hotel  yang  menyediakan  karantina  dan isolasi  mandiri  setelah  pulang  dari  luar  negeri.  Seperti  event  wedding  harus  hanya beberapa  orang  saja  (tergantung  level  dari  pemerintah),  harus  menggunakan  masker,
Cek suhu ketika ingin masuk, f&b hanya bisa dibox, dan adanya cek swab mau itu dari pengunjung (tamu) atau karyawan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kuningan,  Hotel  JS  Luwansa  memiliki  banyak potensi  untuk  dijadikan  sebagai  destinasi  hotel  yang  dapat  dikunjungi  oleh  para wisatawan  nusantara  maupun  mancanegara.  Penelitian  dilakukan  pada  bulan  Mei hingga  bulan  Juni  2022  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  metode  kualitatif. (Sugiyono,  2016) berpendapat  bahwa  penelitian kualitatif  didasarkan  pada  filosofi  post-positivis  yang  mempelajari  objek  alam  dan menggunakan  triangulasi,  analisis  data  bersifat  induktif  atau  kualitatif,  dan  hasil penelitian ini lebih menekankan makna daripada generalisasi.
Dalam  metode  penelitian  kualitatif  yaitu  metode  penelitian  yang  didasarkan pada  filosofi  pasca  alam,  yang  digunakan  untuk  mempertimbangkan  kondisi  objek alami,  (sebagai  lawan  dari  eksperimen)  di  mana  penelitin  sebagai  alat  utama, pengambilan sampel dari sumber data dilakukan dengan sengaja. dan bola salju, teknik pengumpulannya  adalah  triangulasi  (asosiatif),  analisis  data  bersifat  induktif  atau kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  signifikansi (Sugiyono, 2012) . Penelitian ini dibagi menjadi 2 jenis data:
1. Data Primer
Data diperoleh langsung oleh peneliti melalui observasi langsung dan wawancara dengan pengelola Hotel JSLuwansa
2. Data Sekunder
Data yang didapatkan oleh peneliti yang tidak secara langsung dari penelitian  yang menjadi acuan peneliti, buku-buku, dokumen, jurnal dan dokumentasi.

## Wawancara
Wawancara  adalah  percakapan  yang  disengaja  yang  dilakukan  oleh  dua  pihak, yaitu  pewawancara  (interviewer)  mengajukan  pertanyaan  dan  yang  diwawancarai (interviewer)  memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan (Sugiyono, 2018) . Kajian Penelitian
Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
Bauran pemasaran adalah kombinasi variabel atau kegiatan yang menjadi pusat sistem  pemasaran,  yang  dapat  dikendalikan  oleh  pemasaran  untuk  mempengaruhi tanggapan pembeli atau konsumen (Sofjan Assauri, 2017) .

## Covid-19, Protokol Kesehatan Pemerintah
Perusahaan  harus  mamputetap  beroperasi  selama  pandemi  COVID-19  dengan beradaptasitentang  kebiasaan  baru  yang  lebih  sehat,  lebih  bersih  dan  lebih patuh,dilakukan  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat  sertaGunakan  semua  sumber  daya yang  tersedia.  Peran  masyarakat  dalam  mencapaimemutus  mata  rantai  penularan COVID-19  (risiko  infeksi  dan  tertular)harus  dilakukan  dengan  menerapkan  protokol kesehatan. Protokol kesehatan biasanya harus berisi:
1. Perlindungan kesehatan pribadi
2. Perlindungi kesehatan masyarakat (Handayani et al., 2020)

## Event
Event  sebagai  suatu  kegiatan  yang  terorganisir  untuk  melaksanakan  peristiwa penting dalam kehidupan seseorang yang terikat oleh adat istiadat, budaya, agama dan tradisi  untuk  tujuan  tertentu  dan  dengan  partisipasi  masyarakat  sekitarnya  dan berlangsung pada waktu tertentu (Any Noor, 2017) .

## Hasil Dan Pembahasan

## Isi Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  jawaban  dari  responden  yang  didapati  melalui  wawancara, observasi, dan dokumentasi langsung dapat kita lihat bahwa sebelum dan sesudah masa pandemic  Covid-19  terjadi  di  seluruh  dunia,  penyelenggaraan  event  di  Hotel  JS Luwansa sangat tinggi terbukti dari hasil wawancara saat tahun terkahir dari tahun 2018 hingga  2022  pertengahan.  Menurut  Hotel  JS  Luwansa  serta  didukung  oleh  data pengunjung  setiap  tahunnya  hotel  JS  Luwansa  mampu menaiki  20%  pengunjung mau itu dalam event, meeting, dan wedding.

## Tabel  1 Data Pengunjung
Bulan & Tahun Jumlah Pengunjung Januari – Desember 2018 54.000 Januari – Desember 2019 43.200 Januari – Desember 2020 34.560 Januari – Desember 2021 27.648 Januari – Mei 2022 22.500 Sumber: Manager
Data  diatas  menunjukkan  bawha  kunjungan  tamu,  menurun  sebesar  20%  dari  2018 hingga pertengahan 2022. Dengan cara menghitung dari 60% kamar yang terisi dikali 1 bulan,  dan  dikali  lagi  dalam  1  tahun  akan  mendapatkan  hasil  dalam  pertahun.  Untuk perhitungan Wedding event Hotel JS Luwansa terakhir dengan data 3000 orang.
Untuk peneliti analisis pertama adalah menyusun daftar pertanyaan wawancara berdasarkan  focus  penelitian  mengenai  wedding  event,  dan  Marketing  Mix.  Peneliti mewawancarai 4 pihak dari divisi bagian Manager dan Sales yang menangani wedding event. Wawancara yang dilakukan oleh peneliti dilakukan sehari tanggal 07 Juni 2022. Berikut merupakan table dilakukannya wawancara kepada narasumber yang dilakukan di Hotel JS Luwansa oleh peneliti :

## Tabel  2 Data Narasumber
Nama Informan Tanggal wawancara Tempat wawancara Ujang Hisin 07 Juni 2022 Hotel JS Luwansa
Khaerul Adiyan 07 Juni 2022 Hotel JS Luwansa Ridho Febtriano 07 Juni 2022 Hotel JS Luwansa Vera Sriyani 07 Juni 2022 Hotel JS Luwansa Sumber: Peneliti 2022
Penelitian  ini  melakukan  wawancara  untuk  menambah  informasi  tambahan dimana  wawancara  dimaksudkan  untuk  memperoleh  informasi  secara  akurat  dan dengan sumber data yang terpercaya. Dengan tabel data beberapa pertanyaan yaitu:

## Tabel  3

## Data Wawancara Narasumber
Pertanyaan Jawaban 1. seperti apa potensi dari Hotel JS Luwansa Potensinya besar karena memiliki akses strategis (segitiga emas), dan dengan kualitan f&b dan service diatas rata-rata. 2. Apa saja daya tarik dari Hotel JS Luwansa?  Dengan ballroom yang luas, tempat yang strategis, dan pilihan break room yang banyak. 3 Berapakah pengunjung setiap bulan dan tahunnya? Untuk wedding kita terakhir 3000/bulan/orang. 4. Adanya peningkatan tamu dari tahun ke tahun? Kalau dilihat dari data yang kita punya itu dinamis, bisa turun bisa juga naik, dank arena pandemic kemarin bisa turun. 5. . Place. Apakah menurut bapak atau ibu letak dari Hotel JSLuwansa ini strategis? Sangat Strategis, karena didaerah kuningan. 6. Product. Apa saja produk yang dijual di Hotel JS Luwansa? F&B seperti Kambing Guling, Chicken kun po, dan lainnya. 7. Price. Siapa yang menentukan harga? Dan berapa biaya produk yang dijual? Yang menentukan manager sales dan manager f&b 8. Promotion. Bagaimana cara Hotel JSLuwansa  melakukan promosi?
a. Jika sales promotion/promosi penjualan. Bagaimana cara melakukan sales promotion? Apakah ada promosi untuk wisatawan atau paket wisata yang disediakan?
b. Jika Personal selling/penjualan personal. Dimana biasanya personal selling tersebut dilakukan? Siapa yang melakukan?
c. kalau untuk iklan biasanya menggunakan apa?
d. Hotel JS Luwansa mempunyai akun media social?
a. Promosi dengan sosial media, Email blas, dan Sales call.
b. Ada, Contohnya menginap dengan harga
RP. 990.000/room.
c. Sales Call, bisa dilakukan di office hotel/klien.
d. Bisa iklan di sosial media dengan iklan tersebut untuk memperkenalkan promo kita. Dan Secara rutin melakukan promosi.
Narasumber pertama didapat dari Manager F&B yang bernama Ujang Hisin.
Tabel  4 Data Wawancara Narasumber Pertanyaan Jawaban 1. seperti apa potensi dari Hotel JS Luwansa  Jika potensi untuk 2. Apa saja daya tarik dari Hotel JS Luwansa? Sangat bagus untuk lokasinya, salesnya lucu- lucu. 3. Berapakah pengunjung setiap bulan dan tahunnya? Bisa sehari 250orang bisa dengan 5 atau 6 event. 4. Apakah selalu ada peningkatan tamu yang menginap dari tahun ketahun? Selalu ada, tetapi saat pandemic kita menurun untuk event. 5. Place. Apakah menurut bapak atau ibu letak dari Hotel JSLuwansa ini strategis? Sangat strategis karena berada di kuningan. 6. Product. Apa saja produk yang dijual di Hotel JS Luwansa? Package meeting, f&b, room, dan wedding event. 7. Price. Siapa yang menentukan harga? Dan berapa biaya produk yang dijual? Yang menentukan harga bapak Hardi (Manager Sales) 8. Promotion. Bagaimana cara Hotel JSLuwansa  melakukan promosi?
a.Jika sales promotion/promosi penjualan. Bagaimana cara melakukan sales promotion? Apakah ada promosi untuk wisatawan atau paket wisata yang disediakan?
b. Jika Personal selling/penjualan personal. Untuk personal selling tersebut dimana Hotel JS Luwansa lakukan?
c. kalau untuk iklan biasanya menggunakan apa?
d. Hotel JS Luwansa mempunyai akun media social?
a. melakukan dari website, instagram, dan lainnya.
b. Sales Call (dor to dor).
c. iklan dari website, instagram, dan flayer.
d. Instagram, twitter, facebook, web, dan lainnya. Sangat rutin untuk promosi.
Narasumber kedua didapat dari Executive of Exhibition yang bernama Ridho Febtriano.
Tabel  5

## Data Wawancara Narasumber
Pertanyaan Jawaban 1. Berapa jumlah karyawan Hotel JS Luwansa yang terlibat dalam acara wedding? Kalau untuk bqt kita tergantung tamunya, biasanya kita menghitung dari 1 orang bisa menangani 25 tamu. Maka jika ada 1000 tamu untuk bqt aka nada 40 orang. 2. Sistem kerja seperti apa yang dibangun Hotel JS Luwansa? Semua sama untuk mengikuti SOP. 3. Apa yang membedakan wedding di Hotel JS Luwansa dengan Hotel lainnya? Sangat beda dari venuenya kita memiliki ballroom dengan bentuk squere. 4.Ada berapa paket wedding yang disediakan oleh Hotel JS Luwansa? Memiliki 3 package yaitu Silver, Gold, dan Platinum.
5. Bagaimana kerjasama Hotel JS Luwansa wedding dengan rekan vendor? Kerja sama sangat penting dengan décor, cake, dan WO. 6. Jalur komunikasi dengan calon konsumen bisa dengan mengakses melalui? Kita dari website, Rekomendasi, dan Sales Call. 7. Apakah Hotel JS Luwansa sering memberikan promo? Jika promo sekarang akan ada diskon. 8. Bagaimana konten promosi wedding yang dikeluarkan oleh Hotel JS Luwansa? Konten promosi dilihat dari tren atau viralnya apa. 9. Bagaimana tanggapan Hotel JS Luwansa untuk wedding terhadap kritik dan saran? Sangat terbuka untuk kritik dan saran, kita biasanya menanyakan kepada klien, agar bisa lebih baik lagi. 10. Apa hal yang tidak menguntungkan pada paket customize Hotel JS Luwansa wedding? (Klien meminta penyesuaian harga) Semurah-murahnya kita jualan kita bisa untung. 11. Adakah ancaman yang timbul dari permintaan konsumen? Kadang klien meminta yang aneh-aneh. 12. Bagaimana dengan persaingan harga pada hotel JS Luwansa dengan Hotel lainnya? Harga tergantung dengan klien tersebut, dengan benefit yang bagus (fluktuatif).
Narasumber ketiga didapat dari Manager BQT yang bernama Khaerul Adiyan.
Tabel  6

## Data Wawancara Narasumber
Pertanyaan Jawaban 1. Berapa jumlah karyawan Hotel JS Luwansa yang terlibat dalam acara wedding? Sekitar 40-50 orang, karena didalam satu event wedding itu terdiri dari beberapa departemen. 2. Sistem kerja seperti apa yang dibangun Hotel JS Luwansa? Dalam satu event, berteu dengan calon pengantin. Kemudian showing ballroom (melibatkan fasilitas), biasanya ada pertanyaan dari klien, proses pembuatan fee, dan 1 bulan sebelum hari H adanya food testing dan tecknikal meeting. Data yang didapat dari hasil food testing diproses ke bqt order terkait melakukan prepare. Kemudian pada wedding day pada setiap dept melaksanakan intruksi sesuai dengan bqt event order. 3. Apa yang membedakan wedding di Hotel JS Luwansa dengan Hotel lainnya? Saat ini memiliki 2 set yaitu menu dan buffet. 4.Ada berapa paket wedding yang disediakan oleh Hotel JS Luwansa? Yang membedakan lokasi, ballroom, dan f&b good. 5. Bagaimana kerjasama Hotel JS Luwansa wedding dengan rekan vendor? Sebenarnya kita hanya ada vendor cake, untuk menaikan penjualan. 6. Jalur komunikasi dengan calon konsumen bisa dengan mengakses melalui? Bisa melihat dari media sosial, yaitu Instagram, iklan, telpon hotel, dan pameran. 7. Apakah Hotel JS Luwansa sering memberikan promo? Untuk promo wedding sendiri kita melihat dari period tanggal wedding pada saat booking. 8. Bagaimana konten promosi wedding yang dikeluarkan oleh Hotel JS Luwansa? Konten promosi menggunakan video, flayer promosi, berbentuk digital.
9. Bagaimana tanggapan Hotel JS Luwansa untuk wedding terhadap kritik dan saran? Kita akan thank you atas kritik dan saran, kita akan mencari tau apa yang salah dan meminta maaf. 10. Apa hal yang tidak menguntungkan pada paket customize Hotel JS Luwansa wedding? (Klien meminta penyesuaian harga) Tidak menguntungkannya karena marginnya akan berkurang, dan untungnya akan berkurang. 11. Adakah ancaman yang timbul dari permintaan konsumen? Jika untuk yang susah itu karena pandemic, permintaan konsumen bertentangan dengan pemerintah, dan hotel mengikuti aturan pemerintah. 12. Bagaimana dengan persaingan harga pada hotel JS Luwansa dengan Hotel lainnya? Kalau untuk persaingan harga kita sudah termasuk bagus dengan fasilitas dan good lokasi.
Narasumber keempat didapat dari Sales Wedding yang bernama Vera Sriyani.
Foto-Foto Narasumber
Bapak Ujang Hisin, dan Bapak Khaerul Adiyan.
Bapak Ridho, dan Ibu Vera. Hasil Observasi
a. GrandBallroom
b. Persiapan meeting sesuai SOP pemerintah
c. Wedding event saat mengikuti SOP pemerintah

## Sumber: Penulis

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian ini bisa dilihat sejak terjadinya pandemi COVID-19 bahwa adanya penurunan tamu atau pengunjung 20% setiap tahunnya. Adanya dampak negativ yang  mengakibatkan  adanya  pelarangan  dari  pemerintah  untuk  menyelenggarakan event-event di Hotel JS Luwansa, menurunnya karyawan yang dipekerjakan oleh Hotel JS  Luwansa.  Dikarenakan  adanya  larangan  dari  pemerintah  diawal  pandemi  Hotel  JS Luwansa  menutup  segala  event,  setelah  pemerintah  mengumumkan  dibolehkan membuka event, Hotel JS Luwansa menggunakan waktunya untuk mendapatkan surat izin  keramaian  yang  merupakan  salah  satu  syarat  utama  untuk  menyelenggarakan kembali event yang tersedia di Hotel JS Luwansa.  Dan 80% penghasilan Hotel datang dari karantina dan isolasi mandiri yang berada diHotel JS Luwansa, yang menjadi salah satu hotel yang menyediakan jasa karantina dan isolasi mandiri dari luar negeri.
Jika untuk saran saya mungkin bisa lebih memperhatikan lingkungan yang  ada, dan mungkin bisa lebih diperbanyak untuk vendor. Dan harus konsisten untuk menjaga SOP hotel dan SOP dari pemerintah, dengan mematuhi protokol kesehatan dalam suatu event.  Setidaknya  memberikan  sedikit  kepercayaanm  kenyamanan,  kemudahan  bagi pengunjung (tamu).

## BIBLIOGRAFI
Any Noor. (2017). Manajemen event. In Bandung : Alfabeta, 2013 .
Handayani,  D.,  Hadi,  D.  R.,  Isbaniah,  F.,  Burhan,  E.,  &  Agustin,  H.  (2020).  Corona virus disease 2019. Jurnal Respirologi Indonesia , 40 (2), 119–129. Google Scholar
Hotel JSLuwansa. (2019). Hotel JSLuwansa. Welcome to Luwansa Hotel Group .
Kurniawan,  P.  L.  (2021). Perancangan  interior  J.S.  Luwansa  Hotel  and  Convention Center Jakarta (DI - 2143) . Google Scholar
Sofjan  Assauri.  (2017). Manajemen  pemasaran :  dasar,  konsep  &  strategi  /  Prof.  DR. Sofjan Assauri, M.B.A. Jakarta : Rajawali Perss, 2017. Google Scholar
Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Alfabeta: Bandung.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian . Penerbit Alfabeta Bandung.
Sugiyono.  (2018). Metode  penelitian  kuantitatif,  kualitatif  dan  kombinasi  (mixed methods) (Cetakan ke). Penerbit Alfabeta Bandung .
Sulastiyono,  A.  (2011). Manajemen  penyelenggaraan  hotel .  Bandung :  Alfabeta. Google Scholar
Tjiptono. (2011). Pemasaran. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset
Tjiptono.  (2014). Strategi  Pemasaran. Yogyakarta:  Penerbit  Andi  Offset. Google Scholar

## Copyright holder:
Aulia Noorma Agustin, Ulfi Maranisya (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: