Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023

## Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service
1 Mubarok Ahmadi
1 Institut Agama Islam Tarbiyatut Tholabah, Indonesia
1 ahmadi.edy1@gmail.com

## INFO ARTIKEL ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguraikan  implikasi chatbot  untuk  meningkatkan  efektivitas  pelayanan customer  service,  bagi  persuhaan  customer  sevice merupakan ujung tombak sebab berkomunikasi langsung dengan  konsumen.  Seringnya  pertanyaan  yang  diajukan oleh  konsumen  sehingga  pertanyaan  tersebut  bisa ditandai  kedalam  simbol.  Komunikasi  simbolik  yang terdapat pada chatbot mampu meningkatkatkan efektivitas  customer  service.  Metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  kualitatif  deskriptif  dengan mengambil  sumber  data  dari  perusahaan  yang  telah menerapkan  chatbot  sebagai  media  komunikasi  antara customer service dengan konsumen. Hasil yang diperoleh dari  Implikasi  penggunaan  chatbot  pada  penelitian  ini diantaranya adalah meningkatkan efisiensi, menyediakan dukungan  pelanggan  yang  konsisten,  meningkatkan kepuasan  konsumen  dan  mengurangi  biaya  bagi perusahaan Submit Revisi Diterima Publish : 16/02/2023 : 23/05/2023 : 15/06/2023 : 28/06/2023

## KATA KUNCI
Komunikasi Simbolik, Chatbot, Customer Service
How  to  Cite: Ahmadi,  M.  (2023).  Komunikasi  Simbolik:  Implikasi  Penggunaan  Chatbot Sebagai  Upaya  Peningkatan  Efektivitas  Pelayanan  Customer  Service. J-KIs:  Jurnal Komunikasi Islam , 4 (1), 101-110. https://doi.org/10.53429/j-kis.v4i1.594
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  kian  hari  semakin  pesat  hal  ini  ditandai  dengan penerapan  teknologi  berbasis Artficial  Intelegent (AI).  Hasil  penelitian  Global Survey  of  AI  pada  tahun  2021  oleh  McKinsey  tentang  adopsi  machine  learning, computer  vision,  serta  natural  language  processing  (NPL)  menunjukan  terjadi peningkatan sebesar 57% pada tahun 2021 dan pada tahun 2020 naik sebanyak 45% tingkat  adopsi  penerapan  teknologi  berbasis  AI  utamanya  pada chatbot. (Arundati Swastika Waranggani 2022)
Chatbot  saat  ini  telah  menjadi  alat  komunikasi  yang  semakin  populer digunakan  dalam  berbagai  bidang,  termasuk  dalam  perusahaan. Chatbot adalah perangkat  lunak  yang  dapat  melakukan  komunikasi  dengan  pengguna  melalui bahasa  natural,  yang  dapat  digunakan  untuk  menyediakan  informasi,  memberikan layanan,  atau melakukan  tugas-tugas  tertentu.(Lenna 2022) Chatbot menjadi  solusi yang  efektif  dalam  bidang  pelayanan customer  service (CS)  sebab  mampu memberikan pelayanan selama 24 jam.
Pelayanan customer  service (CS)  adalah  bagian  penting  dari  setiap  bisnis yang  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  menjawab  pertanyaan pelanggan.(Hadjam  2016)  Pada  era  digital  saat  ini,  efektivitas  pelayanan customer service sangat penting untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa  bisnis  tersebut  tetap  kompetitif.(Dr.  Edy  Purwo  Saputro  et  al.  2022)  Salah satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  efektivitas  pelayanan customer  service adalah  dengan  memberikan  layanan  yang  efektif  diantaranya adalah  dengan  memanfaatkan  layanan  digital(Dixon,  Toman,  and  DeLisi  2013) menggunakan  chatbots.  dengan Chatbots customer  sevice  dapat  melakukan percakapan  secara  otomatis,  memberikan  informasi  dan  menjawab  pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat dan otomatis.(Saputro, Kusrini, and Luthfi 2021)
Dalam  penelitian  yang  berjudul  Toward  a  chatbot  for  financial sustainability(Hwang  and  Kim  2021)  menyebutkan  bahwa  dengan  memanfaatkan chatbot  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  CS  bisa  lebih  efektif,  penelitian  menguji penggunaan chatbot sebagai media pelayanan kepada pelanggan, dengan mengalisa sikap  pelanggannya  hasil  yang  diperoleh  adalah  chatbot  berhasil  memuaskan kebutuhan pelanggan, namun penelitian ini mengambil objek perbankan yang mana data  penggunanya  sudah  ditentukan.  Sementara  pada  penelitian  yang  berjudul Rancang  Bangun  Penyedia  Layanan  Informasi  Pelayanan  Masyarakat  Kantor Kecamatan  Pandaan  Menggunakan  Chatbot(Dinar  Nur  Safitri  and  Muhammad Imron  Rosadi  2021)  menunjukan  bahwa  chatbot  memiliki  kemampuan  untuk memberikan pelayaan informasi kepada masyarakat namun tinjauan pada penelitian ini lebih ditekankan pada aspek implementasi dari chatbot. Selain itu penelitan yang berjudul Identifikasi Chatbot dalam Meningkatkan Pelayanan Online Menggunakan
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Peningkatan Pemahaman Mengenai Pendidikan Agama Islam Pada Anak Penyandang Tunawicara Melalui Penggunaan Bahasa Isyarat Sebagai Komunikasi Nonverbal
Metode  Natural  Language  (Muliyono  and  Sumijan  2021)  Processing  yang mengambil  sample  pada  pelayanan  akademik  menunjukan  keberhasilan  chatbot dalam mengelola pertanyaan mahasiswa dengan akurasi ketepatan jawaban 92.5%.
Dari penelitian terdahulu menunjukan bahwa chatbot mampu meningkatkan efektivitas  pelayanan,  namun  pengguna  layanan  chatbot  telah  ditentukan  yaitu konsumen  dari  pengguna  layanan  tersebut,  semua  data  konsumen  tersimpan  di computer  server,  selain  hal  tersebut  jenis  chatbot  yang  digunakan  adalah  chatbot bebayar. Selain itu implikasi dari chatbot kurang begitu diuraikan dalam penelitian sebelumnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguraikan  komunikasi  simbolik  pada bidang  Implikasi  penggunaan  chatbot  sebagai  upaya  peningkatkan  efektivitas pelayanan Customer Service (CS). CS merupkan ujung tombak dari pelayanan pada perusahaan  sehingga  apa  yang  dilakukan  oleh  CS  harus  dilakukan  secara  efektif, salah  satu  indikator  perusahaan  dikatakan  baik  dimata  konsumen  adalah  apabila mampu memberikan pelayanan yang efektif.(Sahir et al. 2020). CS memiliki peran yang  sangat  penting  karena  berkomunikasi  langsung  kepada  konsumen  maupun calon  konsumen,  jadi  tidaknya  konsumen  dan  calon  konsumen  untuk  mengakses produk  atau  melanjutkan  transaksi  sangat  tergantung  pada  peran  CS,  sehingga komunikasi  yang  dilakukan  oleh  CS  harus  bagus(Octavia  and  Alexandro  2020). Selanjutnya CS harus memiliki kemampuan pemahaman terhadap produk, masalah, dan  lain  sebagainya(Permatasari  2022).  CS  harus  memberikan  informasi  yang informatif, yaitu memberikan informasi yang tepat, akurat, relevansi(Dedy Rahman Prehanto, I Kadek Dwi Nuryana, and Pustaka 2020).
Oleh  karenanya  penelitian  ini  sangat  berguna  untuk  memberikan  fasilitas kepada  CS  dalam  memberikan  layanan  kepada  konsumen.  Penggunaan  chatbot dalam  perkembanganya  tiap  tahun  makin  diminati  oleh  para  penyedia  jasa,  sebab dengan layanan chatbot ini CS dapat memberikan layanan selama 24 jam.

## METODE PENELITAN
Metode  penitilian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  penelitian  kualitatif  merupakan  suatu penelitian yang digunakan untuk meneliti pada objek yang alamiah(Mulyana 2008). dalam  hal  ini  adalah  implikasi  chatbot  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen kunci  yaitu  dengan  menguraikan  permasalahan-permasalahan  yang  dihadapi  oleh Customer  Service  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan secara  gabungan  mulai  dari  Observasi,  wawancara  dan  studi  dokumentasi,  analisis data  bersifat  induktif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  dari pada generalisasi.
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service
Peneliti  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan  teknik  observasi  yang dilakukan  dengan  cara  mengamati  implikasi  chatbot yang terdapat  di  website  yang mampu  memberikan  pelayanan  selamat  24  jam.  Objek  yang  diamati  oleh  peneliti adalah Website yang menerapkan layanan chatbot. Ada tiga website yang dijadikan sebagai objek observasi oleh penetian diantaranya adalah Rizqi APPS Inc yang bisa diakses  melaui  alamat https://jm-tools.web.app/ .  Observasi  ini  dilakukan  untuk menggali data terkait implikasi chatbot yang terdapat pada website, jenis chatbot dan vendor yang digunakan.
Selanjutnya  dalam  pengumpulan  data  peneliti  melakukan  wawancara dengan  pemilik  website  dan  menkonfimasi  wawancara  dengan  mengambil  sample secara  random  pada  konsumen  dan  calon  konsumen  yang  akan  menggunakan  jasa website  tersebut.  Tujuan  ini  adalah  untuk  menggali  efektivitas  pelayanan  yang dilakukan  oleh  customer  service  dalam  memberikan  pelaynanannya  serta menguraikan komunikasi simbolik yang terdapat pada chatbot yang digunakan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Di  era  perkembangan  teknologi  komunikasi  proses  komunikasi  merupakan suatu  keniscayaan  dimana  komunikasi  tidak  lagi  saling  berhadapat  ( face  to  face ) akan tetapi dengan bermediakan computer, smartphone dan lain sebagainya bahkan seiring dengan banyaknya penelitian dibidang teknologi dan komunikasi melahirkan produk  yang  dikenal  dengan  chatbot.  Chatbot  merupakan  aplikasi  yang dikembangkan  dengan  memanfaatkan  Artficial  Intelegent.(Følstad  et  al.  2023)  dan chatbot  ini  mulai  digemari  dikalangan  perusahaan.  Rizqi  APPS  Inc  merupakan perusahaan  di  bidang  teknologi  yang  memanfaatkan  chatbot  sebagai  media komunikasi antara perusahaan dengan konsumen.
Sebagai  perusahaan  yang  menangani  dibidang software  s martphone.  Rizqi APPS  Inc  menggunakan  chatbot  untuk  sarana  komunikasi  dengan  konsumennya. Jenis  chatbot  yang  digunakan  adalah  chatbot  facebook.  Penggunaan  ini dimaksudkan  untuk  menjembatani  komunikasi  antara  konsumen  yang  akan menggunakan produk yang dikembangkan oleh Perusahaan Rizqi APPS Inc. Secara typografi  website  bagian  pojok  kanan  bawah  merupakan  bagian  yang  sering digunakan  sebagai  media  pelayanan  antara  pengunjung  (Helianthusonfri  2014), Chatbot pada perusahaan ini diletakkan di bawah pojok kanan, dengan tujuan untuk memudahkan mengakses pada website.
Secara  tampilan  pada  website  yang  disediakan  dengan  menggunakan responsive  yaitu  web  yang  mampu  menyesuaikan  dengan  ukuran  layar  pengguna (Kurniawan et al. 2021) supaya memudahkan bagi pengguna ketika diakses dengan menggunakan layar smartphone . Sebagai perusahaan yang mengembangkan produk
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Peningkatan Pemahaman Mengenai Pendidikan Agama Islam Pada Anak Penyandang Tunawicara Melalui Penggunaan Bahasa Isyarat Sebagai Komunikasi Nonverbal
berbasis shoftware Rizqi  Apps  Inc  Tampilan  website  dan  kemudahan  dalam pengaksesan  disediakan  dengan  begitu  menarik  agar  para  konsumen  dan  calon konsumen yang akan menggunakan jasa yang disediakan mampu mengakses produk dengan mudah.

## Apa Itu Chatbot
Chatbot  adalah  program  komputer  yang  dirancang  untuk  melakukan percakapan  dengan  manusia  melalui  pesan  teks  atau  suara.(Press  2021)  Chatbot sering  digunakan  untuk  memberikan  respons  otomatis  atau  untuk  memberikan bantuan  dalam  memecahkan  masalah  tertentu.  Sebagai  perangkat  yang dikembangkan  dengan  menggunakan Artficial  Intelegent ,  Chatbot  dapat  diprogram untuk  mengenali  dan  memahami  kata  kunci  atau  frasa  yang  diberikan  oleh pengguna, dan memberikan respons yang sesuai. Kata kunci ini kemudian ditangkap dan dicocokan pada data yang terdapat pada computer server yang disediakan oleh perusahaan.  Selain  itu  Chatbot  juga  dapat  menggunakan  teknologi  kecerdasan buatan untuk memahami konteks dan menghasilkan respons yang lebih kompleks.
Terdapat  beberapa  jenis  chatbot  yang  berbeda,  termasuk  chatbot  berbasis aturan,  chatbot  berbasis  mesin  pembelajaran,  dan  chatbot  berbasis  AI.  Chatbot berbasis  aturan  mengikuti  daftar  perintah  dan  respons  yang  telah  ditentukan sebelumnya,  sedangkan  chatbot  berbasis  mesin  pembelajaran  dapat  mempelajari pola  dan  perilaku  dari  interaksi  dengan  pengguna.  Chatbot  berbasis  AI,  yang  juga dikenal  sebagai  chatbot  pintar,  dapat  belajar  dan  beradaptasi  dengan  interaksi pengguna dan dapat melakukan tugas yang lebih kompleks.

## Komunikasi Simbolik dan Chatbot
Komunikasi  simbolik  merupakan  penyampaian  alur  dalam  menyampaikan gagasan dan pengertian baik secara verbal maupun nonverbal (Dr. Ali Nurdin 2020). Komunikasi  berlaku  saat  suatu  persamaan  antar  pengirim  pesan  kepada  penerima pesan.  Dalam  hal ini  komunikasi  yaitu  suatu metode agar pesan  yang  disampaikan oleh  komunikator  kepada  komunikan  dapat  memberikan feedback sehingga  apa yang  diterima  oleh  komunikan  sama  dengan  apa  yang  disampaikan  oleh komunikator(Sukoco,  Andrean  2018)  .  Komunikasi  adalah  suatu  proses  social, dikarenakan  bahwa  komunikasi  melibatkan  seorang  individu  dalam  berinteraksi. Komunikasi  ini  memainkan  peranan  penting  antara  komunikator  dan  komunikan. Komunikasi  dapat  dikatakan  sebagai  salah  satu  proses  interaksi  simbolik  karena dapat  mengatur  pola  pikir  sebagai  isi  pesan  dengan  bahasa  lambang  diantaranya yakni  merupakan  pesan  atau  katakata  verbal,  perilaku  nonverbal  dan  suatu  objek yang dapat disepakati bersama dan simbol merupakan proses komunikasi yang dapat dipengaruhi  oleh  situasi  social  budaya  yang  semakin  meningkat  masyarakat (Ahmadi 2020).
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service
Simbol  yang  dipakai  pada komunikasi  antar manusia menggunakan  bahasa verbal dalam bentuk lisan, diantaranya kata-kata, kalimat, angka-angka dan ciri lain untuk  yang  bertujuan  bertanya,  meminta  bantuan.  Kemudian  simbol  nonverbal seperti  gestur  tubuh,  ekspresi  wajah  dan  bagian  tubuh  lainnya,  dan  symbol-simbol lainnya  yang  terdapat  pada  proses  komunikasi  (Sukoco,  Andrean  2018).  Symbol- symbol ini digunakan untuk memperkuat pesan yang disampaikan, terkadang pesan yang  disampaikan  sering  kepada  komunikator  dalam  hal  ini  adalah  Customer Service  disampaikan  dalam  bentuk  pengelompokan  pesan,  seperti  pengelompokan masalah,  pengelompokan  tutorial  dan  lain  sebagainya  sebagaimana  yang  ada  di gambar berikut ini
Gambar 01. Tampilan Chatbot
Sumber : https://jm-tools.web.app/
Dalam chatbot proses komunikasi disimbolkan dalam bentuk pengelompokan, Problem login JM Tools, Download JM Tools, Video How to Use JM  TOOLS,  dan  How  To  Update  JM  TOOLS.  Pengelompokan  yang  disimbolkan dalam  bentuk-bentuk  tersebut  guna  untuk  mengakomodir  permasalahan  yang dialami  oleh  para  pengguna.  Saat  berkomunikasi  pertama  kali  pengguna dikelompokan dalam bentuk symbol pesan sehingga tanpa berkomunikasi langsung Cuntomer Service pengguna sudah disambut dengan BOT.
Selain  bisa  digunakan  untuk  mengakomodir  permasalahan  yang  dihadapi oleh  pengguna(konsumen)  dengan  chatbot  ini  mampu  untuk  digunakan  sebagai sarana  pendeteksi  antara  konsumen  yang  benar-benar  ingin  berkomunikasi  dengan Customer Service, atau hanya sebatas iseng dengan customer service.

## Implikasi Chatbot Upaya Efektivitas Customer Service
Komunikasi  merupakan  suatu  kelaziman  dalam  sebuah  pelayanan,  seorang customer  service  dikatakan  baik  dihadapan  konsumen  manakala  mampu
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
berkomunikasi  dengan  baik,  mampu  menyampaikan  pesan  kepada  konsumen dengan  efektif  namun  sering  kali  menjadi  kendala  ketika  dilakukan  secara online , kendala  utamanya  adalah  keterbatasan  waktu,  keterbatasan  tenaga  dan  lain sebagainya.  Terkadang  Konsumen  yang  berkomunikasi  dengan  Customer  service adalah  konsumen  abal-abal  ( Spam )  sehingga  hal  ini  perlu  dilakukan screaning sebelum bertemu dengan cutomer service. Implikasi chatbot ini memberikan solusi terhadap keefektivitasan kerja customer service diantaranya adalah
Meningkatkan  efisiensi :  Chatbot  dapat  bekerja  selama  24  jam,  tujuannya untuk  memberikan  dukungan  konsumen.  Ini  berarti  bahwa  konsumen  dapat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam waktu yang lebih singkat dari pada  jika  mereka  harus  menunggu  untuk  berbicara  dengan  seorang  agen  customer service manusia.
Menyediakan  dukungan  pelanggan  yang  konsisten: Chatbot  dapat memberikan jawaban yang konsisten dan akurat atas pertanyaan pelanggan, karena mereka  tidak  terpengaruh  oleh  emosi  atau  kelelahan  seperti  manusia.  Hal  ini memastikan  bahwa  pelanggan  mendapatkan  pengalaman  yang  sama  setiap  kali mereka menghubungi perusahaan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memberikan dukungan yang cepat dan efektif, chatbot dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat memperkuat citra merek perusahaan dan mendorong pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau layanan mereka di masa depan.
Mengurangi  biaya: Menggunakan  chatbot  sebagai  bagian  dari  strategi customer  service  dapat  membantu  perusahaan  mengurangi  biaya,  karena  mereka tidak  perlu  membayar  banyak  agen  customer  service  untuk  menjawab  pertanyaan pelanggan.  Chatbot  juga  dapat  membantu  mengurangi  kesalahan  manusia  yang dapat mengakibatkan biaya tambahan.
Dari keempat implikasi yang didapatkan maka kinerja customer sevice akan semakin  efektiv.  Efektivitas  ini  diperoleh  di  perusahaan  Rizqi  APPS  Inc  sebagai perushaan  yang  harus  melayani  konsumen  dengan  efektif,  pada  saat  konsumen mengalami  kendala  ia  bisa  langsung  berkomunikasi  dengan  Customer  Service melalui chatbot yang disediakan di website.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Komunikasi  merupakan  keniscayaan  yang  dilakukan  oleh  manusia,  kinerja seorang  customer  sevice  diharuskan  untuk  efektiv  demi  memperoleh  konsumen yang  banyak  sehingga  seakan  customer  service  harus  berada  di  depan  computer demi  melayani  konsumen,  di  era  perkembangan  teknologi  pekerjaan  customer service  mampu  dibantu  dengan  computer  melalui  chatbot.  implikasi  chatbot  ini
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service
mampu  memberikan  keuntungan  bagi  perushaan  diantaranya  adalah  terjadinya peningkatan  kinerja  Customer  Service  yang  sebelumnya  tidak  mampu  dilakukan selama  24  jam  kini  sudah  bisa.  Data  yang  disampaikan  ke  pelanggan  semakin konsisten  dan  akurat,  kepuasan  pelanggan  semakin  meningkat  karena  pertanyaan yang  disampaikan  oleh  pelanggan  bisa  dijawab  dengan  cepat  dan  akurat  dan berkurangnya biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi,  Mubarok.  2020.  “Dampak  Perkembangan  New  Media  Pada  Pola Komunikasi Masyarakat.” Alamtara: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam 4(1).
Arundati  Swastika  Waranggani.  2022.  “Kata.Ai :  Chatbot  Berbasis  AI  Berikan Banyak  Manfaat  Bagi  Pengembangan  Bisnis.” Www.Cloudcomputing.Id .
Retrieved January 31, 2023 (https://www.cloudcomputing.id/berita/chatbot-ai- beri-manfaat-pengembangan-bisnis).
Dedy Rahman Prehanto, S. K. M. K., S. T. M. K. I Kadek Dwi Nuryana, and S. M. Pustaka.  2020. BUKU  AJAR  KONSEP  SISTEM  INFORMASI .  SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.
Dinar Nur Safitri, and Muhammad Imron Rosadi. 2021. “Rancang Bangun Penyedia Layanan  Informasi  Pelayanan  Masyarakat  Kantor  Kecamatan  Pandaan Menggunakan  Chatbot.” Journal  of  Computer  Science  and  Visual Communication Design 6(2). doi: 10.55732/jikdiskomvis.v6i2.427.
Dixon, M., N. Toman, and R. DeLisi. 2013. The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty . Penguin Publishing Group.
Dr. Ali Nurdin, S. A. M. S. 2020. Teori Komunikasi Interpersonal Disertai Contoh Fenomena Praktis . Prenada Media.
Dr.  Edy  Purwo  Saputro,  S.  E.  M.  S.,  S.  E.  M.  M.  Dr.  M.  Nasir,  S.  E.  M.  S.  Dr. Fatchan  Achyani,  S.  E.  M.  E.  D.  Dr.  Muhammad  Arif,  S.  E.  M.  M.  Dewi Probowati  Setyaningrum,  and  A.  Febriyanto.  2022. DIGITALISASI PERBANKAN: PROSPEK, TANTANGAN \& KINERJA . 1st ed. Muhammadiyah University Press.
Følstad, A., T. Araujo, S. Papadopoulos, E. L. C. Law, E. Luger, M. Goodwin, and P.  B.  Brandtzaeg.  2023. Chatbot  Research  and  Design:  6th  International Workshop, CONVERSATIONS 2022, Amsterdam, The Netherlands, November
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Peningkatan Pemahaman Mengenai Pendidikan Agama Islam Pada Anak Penyandang Tunawicara Melalui Penggunaan Bahasa Isyarat Sebagai Komunikasi Nonverbal
22--23, 2022, Revised Selected Papers . Springer International Publishing.
Hadjam, M. Noor Rochman. 2016. “Efektivitas Pelayanan Prima Di Rumah Sakit.”
Jurnal Psikologi 1(2):105–15.
Helianthusonfri,  J.  2014. 5  Cara  Jitu  Agar  Web  Anda  Ranking  1  Di  Google .  Elex
Media Komputindo.
Hwang,  Sewoong,  and  Jonghyuk  Kim.  2021.  “Toward  a  Chatbot  for  Financial Sustainability.” Sustainability 13(6):3173. doi: 10.3390/su13063173.
Kurniawan, D. E., B. F. Alamandha, N. F. Ramadhani, M. Raffi, R. Erviani, and M. S. Indonesia. 2021. Responsive Web Design: Praktik Membuat Aplikasi Produk Lokal . Media Sains Indonesia.
Lenna.  2022.  “Chatbot:  Semua  Tentang  Chatbot.” Https://Lenna.Ai/ .  Retrieved January 30, 2023 (https://lenna.ai/chatbot-semua-tentang-chatbot/).
Muliyono,  M.,  and  S.  Sumijan.  2021.  “Identifikasi  Chatbot  Dalam  Meningkatkan Pelayanan  Online  Menggunakan  Metode  Natural  Language  Processing.”
Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis . doi: 10.37034/infeb.v3i4.102.
Mulyana,  Deddy.  2008. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosda Karya.
Octavia,  Yenni,  and  Rinto  Alexandro.  2020.  “EFEKTIVITAS  CUSTOMER
SERVICE  (CS)  DALAM  MENINGKATKAN  LOYALITAS  NASABAH PENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA.”
Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara 4(1):1–15. doi: 10.30737/mediasosian.v4i1.816.
Permatasari, Dwiyani. 2022. “Apa Itu Pelayanan Prima?” Www.Djkn.Kemenkeu.Go.Id . Retrieved January 31, 2023
(https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-sulseltrabar/baca- artikel/15009/Apa-itu-Pelayanan-Prima.html).
Press,  U.  G.  M.  2021. KECERDASAN  BUATAN  BERBASIS  PENGETAHUAN . Gadjah Mada University Press.
Sahir,  S.  H.,  M.  Fadhli,  A.  Sudirman,  A.  Hasibuan,  D.  Chamidah,  S.  Salmiah,  S. Sherly,  E.  Revida,  J.  Simarmata,  S.  Purba,  and  others.  2020. Keterampilan Manajerial Efektif . edited by T. Limbong. Yayasan Kita Menulis.
Saputro,  Wahyu  Adie,  Kusrini  Kusrini,  and  Emha  Taufiq  Luthfi.  2021.  “Tinjauan Literatur  Sistematis  Chatbot  Untuk  Pelayanan  Pelanggan.” Jurnal  Informa :
Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat 7(1). doi:
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.4, No.1, Juni 2023
Komunikasi Simbolik: Implikasi Penggunaan Chatbot Sebagai Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Customer Service
10.46808/informa.v7i1.194.
Sukoco,  Andrean,  Sampir.  2018. NEW  Komunikasi  Pemasaran:  Teori  Dan Aplikasinya . Jember: CV. Pustaka Abadi.