## Perencanaan Peningkatan Kualitas Produk Kasur Karpet dengan Metode Kano dan House of Quality
Dedi Sa’dudin Taptajani 1 , Dody Chandrahadinata 2 , Imam Nursalam Irsyadilhaq 3
Jurnal Kalibrasi Institut Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@itg.ac.id
1 deditaptajani@itg.ac.id
2 dodych@itg.ac.id
3 1803034@itg.ac.id
Abstrak  – Ikmal  Surpet  merupakan  perusahaan  yang  memproduksi  Kasur  Karpet,  Visi  dari perusahaan yaitu menjadikan perusahaan dibidang kasur yang unggul dan berkualitas sedangkan untuk Misi nya itu sendiri mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk lokal yang unggul. Sejalan dengan Visi dan Misi Perusahaan maka tujuan penelitian ini yaitu Mengetahui atribut - atribut  apa  saja  yang  perlu  diperhatikan,  dipertahankan  dan  ditingkatkan  mengenai  tingkat kepuasan  dan  kualitas  dari  produk  surpet  (kasur  karpet).  Merencanakan  peningkatan  kualitas produk surpet (Kasur karpet). Metode Kano digunakan untuk mengetahui atribut apa saja yang perlu diperhatikan, dipertahankan dan ditingkatkan. Metode House of Quality digunakan untuk membuat usulan perbaikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat dua atribut yang perlu diperhatikan  yaitu:  produk  memiliki  jahitan  yang  rapih  dan  desain  produk  memiliki  ciri  khas tersendiri, atribut yang perlu dipertahankan terdapat lima atribut yaitu : produk memakai bahan baku yang berkualitas, kain pelapis terasa empuk & lembut, produk dapat bertahan lama, desain produk  yang  bervariasi,  dan  desain  produk  menarik.,  dan  atribut  apa  yang  perlu  ditingkatkan terdapat dua atribut yaitu : produk surpet fleksibel, dan memiliki ukuran sesuai kebutuhan. Untuk merencanakan peningkatan kualitas produk kasur karpet didapatkan sembilan atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan dengan respon teknisnya masing-masing.
Kata Kunci – House of Quality ; Kano; Peningkatan Kualitas.

## I. PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini industri pada bidang tekstil mengandalkan pencampuran bahan alami dan bahan sintetis.  Meskipun  demikian,  industri  tekstil  tidak  tertinggal  dengan  industri-industri  lain.  Perkembangan industri  tekstil  ini  menjadi  salah  satu  faktor  penyebab  banyaknya  bisnis  konveksi  di  Indonesia.  Sejarah konveksi di Indonesia dan dunia cukup membuktikan, bahwa bisnis di bidang tekstil khusunya UKM menjadi salah  satu  bisnis  yang  menjanjikan.  Berdasarkan  informasi  Kementerian  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan Menengah (Kemenkop UKM) pada bulan Maret 2021 lalu, jumlah pelaku UKM di Indonesia mencapai 64,2 juta dengan kontribusi terhadap produk domestik bruto (PDB) sebesar 61,07% atau Rp8.573,89 triliun. UKM mampu menyerap 97% dari total angkatan kerja dan mampu menghimpun hingga 60,42% dari total investasi di Indonesia[1]
Ditinjau dari pandangan konsumen, secara subjektif orang mengatakan kualitas adalah  sesuatu yang cocok dengan selera ( fitness for use ). Produk dikatakan berkualitas apabila produk tersebut mempunyai kecocokan penggunaan  bagi  pelanggan.  Pandangan  lain  mengatakan  kualitas  merupakan  barang  atau  jasa  yang  dapat
menaikkan  status  pemakai.  Pengertian  kualitas  dapat  berbeda-beda  pada  setiap  orang  pada  waktu  khusus dimana  kemampuannya  ( availability ),  kinerja  ( performance ),  keandalan  ( reliability ),  kemudahan pemeliharaan ( maintainability ) dan karakteristiknya dapat diukur [2].  Usaha dagang  surpet yang berada di Kecamatan Banyuresmi merupakan perusahaan UKM yang memproduksi kasur karpet sejak tahun 2017. Pada proses produksinya Ikmal Surpet selalu berusaha memberikan yang terbaik terhadap konsumen, baik dari segi harga maupun kualitas. Perusahaan ini juga dihadapkan dengan permintaan pasar yang semakin meningkat dan menuntut mutu terbaik. Dalam menjalankan kegiatan produksi untuk mencapai kualitas yang diinginkan konveksi Ikmal Surpet masih menghadapi beberapa masalah, salah satunya adalah masih adanya produk cacat yang diproduksi sehingga menyebabkan menurunnya kualitas produk itu sendiri.
Akan tetapi produk yang dihasilkan Perusahaan sudah memenuhi standar yang telah ditentukan yaitu sebesar 5%.  Namun  adanya  konsumen  yang  merasa  tidak  puas  dengan  beberapa  atribut  produk  yang  diberikan Perusahaan  dan  perlu  adanya  perencanaan  peningkatan  kualitas  produk  berdasarkan  kepuasan konsumen/pelanggan. Adapun permasalahan yang menjadi fokus penelitian adalah UKM Ikmal Surpet masih belum melakukan penelitian secara langsung terhadap konsumennya mengenai peningkatan kualitas produk berdasarkan kepuasan konsumen dan sejauh mana harapan konsumen terhadap kualitas produk Kasur karpet
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  [3]  tentang  penerapan  metode quality  function  deployment (QFD) dalam pengembangan produk body mist terdapat 4 atribut dari produk body mist yang diprioritaskan untuk dikembangkan  adalah  kesegaran  terjaga,  aroma  menyegarkan,  reaksi  terhadap  kulit,  dan  harga  terjangkau. Penelitian lain yang dilakukan oleh [4] menggunakan metode Quality Function Deployment produk charger portable dapat digunakan mengikuti gerak, produk charger portable menggunakan material yang ringan dan mudah didapatkan, produk charger portable dapat menyimpan daya listrik. Penelitian yang dilakukan oleh [5] tentang  Upaya  Meningkatkan  Kualitas  Produk  Bakso  Berdasarkan  Model  Kano  di  CV Mett  Ball Foods Berdasarkan hasil analisis menghasilkan usulan prioritas perbaikan kinerja kualitas atribut berdasarkan metode kano pada katergori One-dimensional dan pada katergori Attractive .
Penelitian yang dilakukan oleh Fatahilah & Prihatiningsih [6] tentang analisis kepuasan pelanggan terhadap hasil  pengembangan  produk  lampu  rumah  dengan  metode Quality  Function  Deployment (QFD)  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  hasil  kepuasan  pelanggan  terhadap  atribut  produk  lampu fathlamp yaitu konsumsi energi listrik lebih hemat, perawatan yang mudah, mudah dalam penggunaannya, bahan yang awet dan tahan lama. Menurut  [7] menggunakan metode Kano dan QFD menunjukkan terdapat 23 atribut yang merupakan keinginan konsumen dan 11 respons teknis yang menjadi prioritas pengembangan.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas  dalam  peningkatan  kualitas  untuk  produk  surpet  dilakukan pendekatan dengan menggunakan metode Kano dan House Of Quality yang bertujuan mengetahui atribut - atribut  apa  saja  yang  perlu  diperhatikan,  dipertahankan  dan  ditingkatkan  mengenai  tingkat  kepuasan  dan kualitas  dari  produk surpet  (kasur  karpet).  Serta  merencanakan  peningkatan  kualitas  produk  surpet  (Kasur karpet). Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak salah satunya bagi  Perusahaan dapat mengetahui peningkatan apa saja yang harus diterapkan menggunakan hasil dari penelitian

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Adapun  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  menggunakan  pendekatan  yang  bersifat  mixed  method  yang merujuk pada tujuan masalah sebagai berikut: Tahap pertama yaitu mengumpulkan dan menganalisis mengenai apa yang ingin diketahui, kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan. Lalu tahap kedua hasil kuisioner yang telah didapatkan kemudian diolah menggunakan metode kano dan house of quality untuk mengetahi atribut apa saja yang ingin diperhatikan, dipertahankan dan ditingkatkan. Setelah itu, dilakukan perumusan masalah serta  tujuan  penelitian,  pengumpulan  data  yang  didapat  dari  hasil  penyebaran  kuesioner,  uji  validitas,  uji reliabilitas dan melakukan pengolahan data. Proses pengolahan data menggunakan kano dan HOQ, adapun tahapannya sebagai berikut [8].
Vol. 21; No. 2; 2023; Hal 171-182
Studi literatur Studi lapangan Rumusan masalah Tujuan penelitian Penentuan populasi dan sampel Pembuatan kuisioner Penyebaran kuisioner Uji validitas & Uji reliabilitas Data valid & Reliabel Pengolahan data dengan : 1. kano : Klasifikasi atribut kano 2. HOQ : pembentukan HOQ Uji validitas & Uji reliabilitas Analisis dan pembahasan Kesimpulan dan saran Gambar 1: Metode Penelitian

## A. Kano
Difokuskan untuk mengatagorikan atribut-atribut produk dalam perusahaan atau jasa, dan untuk mengukur seberapa  baik  produk  atau  jasa  mampu  memuaskan  konsumen  [9]. Adapun  tahapan  Kano  adalah  sebagai berikut.
1. Mengkombinasikan jawaban functional dan disfunctional tiap atribut produk.
2. Menentukan klasifikasi masing-masing kategori Kano dalam tiap-tiap atribut.
3. Menghitung jumlah kategori Kano untuk tiap atribut menggunakan Blauth’s formula .
4. Mengukur koefisien kepuasan konsumen dari masing-masing atribut.

## B. House of Quality (HOQ)
Secara garis besar matriks ini adalah upaya untuk mengkonversi voice of costumer secara langsung terhadap Karakteristik teknis atau spesifikasi teknis dari sebuah produk (barang atau jasa) yang dihasilkan [10]. Tahapan HOQ adalah sebagai berikut.
1. Penentuan Matrik WHAT’s ( Customer needs)
2. Penentuan Matrik Perencanaan
3. Penentuan Respon Teknis
4. Matriks korelasi teknis
5. Penentuan Matrik Hubungan
6. Perhitungan Aspek Teknis

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji Validitas
1. Uji Validitas Derajat Kepentingan
Berikut merupakan hasil uji validitas derajat kepentingan dengan jumlah indikator pertanyaan sebanyak 9 serta responden berjumlah 100 orang dengan taraf signifikansi sebesar 5% (n:100, Taraf signifikansi 5% = 0,195). Indikator dapat dinyatakan valid apabila nilai r-hitung > rTabel (0,195) [11] pada Tabel 1.
Tabel 1: Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Derajat Kepentingan
Atribut r Hitung r Tabel Keterangan 1 0.756 0.195 Valid 2 0.734 0.195 Valid 3 0.643 0.195 Valid 4 0.783 0.195 Valid 5 0.692 0.195 Valid 6 0.640 0.195 Valid 7 0.754 0.195 Valid 8 0.779 0.195 Valid 9 0.625 0.195 Valid

## 2. Uji Validitas Kano – HOQ
Berdasarkan hasil hasil uji validitas derajat kepentingan dengan jumlah indikator pertanyaan sebanyak 9 serta responden berjumlah 100 orang dengan taraf signifikansi sebesar 5% (n:100, Taraf signifikansi 5% = 0,195). Indikator dapat dinyatakan valid apabila nilai r-hitung > r Tabel (0,195) pada Tabel 2.
Tabel 2: Rekapitulasi hasil uji validitas kano-HOQ
Atribut r Hitung r Tabel Keterangan 1 0.673 0.195 Valid 2 0.690 0.195 Valid 3 0.693 0.195 Valid 4 0.733 0.195 Valid 5 0.583 0.195 Valid 6 0.625 0.195 Valid 7 0.747 0.195 Valid 8 0.747 0.195 Valid 9 0.601 0.195 Valid

## B. Uji Reliabilitas

## 1. Uji Reliabilitas Derajat Kepentingan
Nilai  keseluruhan  cronbach’s  alpha  yaitu  0.879.  Berikut  merupakan  hasil  dari  uji  reliabilitas  yang dilakukan menggunakan IBM SPSS pada Tabel 3.
Tabel 3: Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Atribut Nilai Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Keterangan 1 0.861 0.60 Reliabel 2 0.863 0.60 Reliabel 3 0.871 0.60 Reliabel 4 0.858 0.60 Reliabel 5 0.867 0.60 Reliabel 6 0.874 0.60 Reliabel 7 0.862 0.60 Reliabel
Vol. 21; No. 2; 2023; Hal 171-182
Atribut Nilai Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Keterangan 8 0.859 0.60 Reliabel 9 0.873 0.60 Reliabel
Hasil uji reliabilitas yaitu memliliki nilai cronbach's alpha sebesar 0.879, dari atribut pertanyaan sebanyak 9 pertanyaan dinyatakan reliabel karena nilai dari cronbach's alpha melebihi 0.60.

## 2. Uji Reliabilitas Kano – HOQ
Atribut  dapat  dinyatakan reliabel apabila  nilai cronbach’s  alpha > cronbach’s  alpha (0,60).  Nilai keseluruhan cronbach’s alpha dari  kuisioner  kano-hoq  yaitu  0,852  yang  artinya  atribut-atribut  dari kuisioner kano-hoq reliable [12] pada Tabel 4.
Tabel 4: Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Kano – HOQ
Atribut Nilai Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Keterangan 1 0.836 0.60 Reliabel 2 0.834 0.60 Reliabel 3 0.834 0.60 Reliabel 4 0.830 0.60 Reliabel 5 0.848 0.60 Reliabel 6 0.845 0.60 Reliabel 7 0.827 0.60 Reliabel 8 0.827 0.60 Reliabel 9 0.843 0.60 Reliabel
Dapat dilihat Tabel 4. hasil uji reliabilitas yaitu memliliki nilai cronbach's alpha sebesar 0.879, dari atribut pertanyaan sebanyak 9 pertanyaan dinyatakan reliabel karena nilai dari cronbach's alpha melebihi 0.60.

## 3. Uji Reliabilitas Kano – HOQ
Berikut merupakan  hasil  uji  reliabilitas  dengan  jumlah  atribut  pertanyaan  sebanyak  9  serta responden berjumlah 100 orang dengan cronbach’s alpha sebesar 0,60. Atribut dapat dinyatakan reliabel apabila nilai cronbach’s alpha > cronbach’s alpha (0,60). Nilai keseluruhan cronbach’s alpha dari kuisioner kepuasan yaitu 0,859 yang artinya atribut-atribut dari kuisioner kepuasan reliabel pada Tabel 5.
Tabel 5: Rekapitulasi uji reliabilitas kuisioner kepuasan
Atribut Nilai Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Keterangan 1 0.834 0.60 Reliabel 2 0.842 0.60 Reliabel 3 0.848 0.60 Reliabel 4 0.840 0.60 Reliabel 5 0.854 0.60 Reliabel 6 0.852 0.60 Reliabel 7 0.838 0.60 Reliabel 8 0.835 0.60 Reliabel 9 0.851 0.60 Reliabel
Dapat dilihat Tabel 4. hasil uji reliabilitas yaitu memliliki nilai cronbach's alpha sebesar 0.852, dari atribut pertanyaan sebanyak 9 pertanyaan dinyatakan reliabel karena nilai dari cronbach's alpha melebihi 0.60.

## C. Kano
Pengelompokan  atau  pengklasifikasian  ini  dilakukan  setelah  responden  mengisi  aspek fungsional dan disfungsional, maka dapat disimpulkan beberapa tipe klasifikasi sebagai berikut • A = Attractive (menarik)   • I = Indifferent (tidak ada pengaruh)
• M = Must-be (harapan)
• O = One Dimensional (satu dimensi/mutlak)
• R = Reverse (kebalikan)
• Q = Questionable (diragukan)
1. Penentuan Masing Masing Kategori
Dari  hasil  survey  kuisioner  maka  akan  dihitung  jumlah  masing-masing  atribut dari semua  responden, dapat dilihat pada tabel 6 berikut.

## Tabel 6: Pemetaan kano tiap atribut
No Atribut Kategori Kano A M O R Q I 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas 29 39 32 0 0 0 2 Produk memiliki jahitan yang rapih 26 33 39 0 0 2 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut 21 42 31 0 0 6 4 Produk dapat bertahan lama 28 37 31 0 0 4 5 Produk surpet fleksibel 33 31 31 0 0 5 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 32 31 33 0 0 4 7 Desain produk yang bervariasi 24 39 34 0 0 3 8 Desain produk menarik 32 34 30 0 0 4 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 34 27 33 0 0 6

## 2. Menghitung jumlah masing masing atribut
Setelah  melakukan  pengklasifikasi  kategori  kano,  maka  pada  tahap  ini  dilakukan  perhitungan  jumlah kategori kano tiap-tiap atribut terhadap semua responden menggunakan Blauth’s formula
Tabel 7: Rekapitulasi Kategori (grade) Tiap Atribut dengan Metode Blauth’s Formula
No Atribut Keinginan Konsumen Kategori Kano 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas M 2 Produk memiliki jahitan yang rapih O 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut M 4 Produk dapat bertahan lama M 5 Produk surpet fleksibel A 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri O 7 Desain produk yang bervariasi M 8 Desain produk menarik M 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan A
3. Mengukur Tingkat Koefisien Tingkat Kepuasaan
Setelah didapat hasil dari perhitungan blauth’s formula kemudian dihitung tingkat koefisien dari tingkat kepuasan konsumen dari masing-masing atribut produk surpet . better ( customer satisfaction ) = A+O A+O+M+I worse ( customer dissatisfaction ) = O+M
(A+O+M+I) x (−1)
= 29+32 29+32+39+0 = 0,61 = 29+39
(29+32+39+0) x (−1) =   −0,71 Tabel 8: Customer Satifiction Koefisien No Atribut Kategori Kano Total  Grade  Better  Worse A  M  O  I 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas  29  39  32  0 100 M 0,61 -0,71 2 Produk memiliki jahitan yang rapih 26  33  39  2 100 O 0,65 -0,72 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut 21  42  31  6 100 M 0,52 -0,73 4 Produk dapat bertahan lama 28  37  31  4 100 M 0,59 -0,68 5 Produk surpet fleksibel 33  31  31  5 100 A 0,64 -0,62 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 32  31  33  4 100 O 0,65 -0,64 7 Desain produk yang bervariasi 24  39  34  3 100 M 0,58 -0,73 8 Desain produk menarik 32  34  30  4 100 M 0,62 -0,64 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 34  27  33  6 100 A 0,67 -0,60
Vol. 21; No. 2; 2023; Hal 171-182

## D. Pembentukan HOQ
1. Penentuan Matriks WHAT’s ( Costumer Needs ) Atribut yang termasuk dalam kategori must be (M), one dimensional (O) dan attractive (A) akan menjadi customer needs dalam pembentukan HOQ ini.
Tabel 9: Penentuan Matriks WHAT’s No Atribut Keinginan Konsumen Kategori Kano 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas M 2 Produk memiliki jahitan yang rapih O 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut M 4 Produk dapat bertahan lama M 5 Produk surpet fleksibel A 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri O 7 Desain produk yang bervariasi M 8 Desain produk menarik M 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan A
Berdasarkan Tabel diatas diketahui bahwa terdapat 9 atribut yang termasuk dalam kategori must be (M), one dimensional (O) dan attractive (A) akan menjadi customer needs dalam pembentukan HOQ.

## 2. Penentuan Matriks Perencanaan
a. Importance to Costumer
Digunakan  dalam  mengetahui  tingkat  kepentingan  konsumen  dari  tiap-tiap  atribut.  Untuk mengetahui  nilai  tersebut  dilakukan  survei  ke  konsumen  melalui  kuesioner.  Dalam  penelitian pembobotan menggunakan skala Likert.
Tabel 10: Importance to Costumer
Atribut Jumlah Importance to Costumer Produk memakai bahan baku yang berkualitas 414 4.14 Produk memiliki jahitan yang rapih 418 4.18 Kain pelapis terasa empuk & lembut 408 4.08 Produk dapat bertahan lama 409 4.09 Produk surpet fleksibel 411 4.11 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 397 3.97 Desain produk yang bervariasi 409 4.09 Desain produk menarik 391 3.91 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 417 4.17
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  informasi  nilai Importance  to  Costumer untuk  setiap  atribut dengan nilai tertinggi dimiliki oleh atribut Produk memiliki jahitan yang rapih.
b. Customer Satisfaction Performance
Digunakan untuk mengetahui nilai kepuasan konsumen terhadap produk dari Ikmal Surpet.
Tabel 11: Costumer Satisfaction Atribut Jumlah Costumer Satisfaction Produk memakai bahan baku yang berkualitas 414 4.14 Produk memiliki jahitan yang rapih 416 4.16 Kain pelapis terasa empuk & lembut 406 4.06 Produk dapat bertahan lama 406 4.06 Produk surpet fleksibel 401 4.01 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 390 3.9 Desain produk yang bervariasi 406 4.06 Desain produk menarik 393 3.93 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 416 4.16
Berdasarkan tabel diatas diperoleh informasi nilai Costumer Satisfaction untuk setiap atribut dengan nilai tertinggi dimiliki oleh atribut Produk memiliki jahitan yang rapih.
c. Goal atau Target
Diperoleh dari hasil perbandingan nilai tertinggi dari importance to customer, customer satisfaction performance .

## Tabel 12: Goal atau Target
Atribut Importance to costumer  Costumer Satisfaction Goal Jumlah Rata-rata Jumlah Rata-rata Produk memakai bahan baku yang berkualitas 414 4.14 414 4.14 4.14 Produk memiliki jahitan yang rapih 418 4.18 416 4.16 4.18 Kain pelapis terasa empuk & lembut 408 4.08 406 4.06 4.08 Produk dapat bertahan lama 409 4.09 406 4.06 4.09 Produk surpet fleksibel 411 4.11 401 4.01 4.11 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 397 3.97 390 3.9 3.97 Desain produk yang bervariasi 409 4.09 406 4.06 4.09 Desain produk menarik 391 3.91 393 3.93 3.93 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 417 4.17 416 4.16 4.17
d. Improvement Ratio
Digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen.
Tabel 13: Improvement Ratio No Atribut Better Worse Improvement Ratio 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas 0.61 -0.71 1.32 2 Produk memiliki jahitan rapih 0.65 -0.72 1.37 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut 0.52 -0.73 1.25 4 Produk dapat bertahan lama 0.59 -0.68 1.27 5 Produk surpet fleksibel 0.64 -0.62 1.26 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 0.65 -0.64 1.29 7 Desain produk yang bervariasi 0.58 -0.73 1.31 8 Desain produk menarik 0.62 -0.64 1.26 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 0.67 -0.6 1.27
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai improvement ratio untuk setiap atribut dengan atribut yang memiliki nilai improvement ratio tertinggi adalah Produk memiliki jahitan yang rapih.
e. Adjustment Factor (f)
Setelah mengetahui nilai better dan worse tiap atribut, adjustment factor (f) dapat ditentukan dengan membandingkan nilai keduanya.
Tabel 14: Adjustment Factor No Atribut Better  worse Absolute Adjustment Factor Better  Worse 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas 0.61 -0.71 0.61 0.71 0.71 2 Produk memiliki jahitan yang rapih 0.65 -0.72 0.65 0.72 0.72 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut 0.52 -0.73 0.52 0.73 0.73 4 Produk dapat bertahan lama 0.59 -0.68 0.59 0.68 0.68 5 Produk surpet fleksibel 0.64 -0.62 0.64 0.62 0.64 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 0.65 -0.64 0.65 0.64 0.65 7 Desain produk yang bervariasi 0.58 -0.73 0.58 0.73 0.73 8 Desain produk menarik 0.62 -0.64 0.62 0.64 0.64 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 0.67 -0.60 0.67 0.6 0.67
Vol. 21; No. 2; 2023; Hal 171-182
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Adjustment Factor untuk setiap atribut dengan atribut yang memiliki  nilai Adjustment  Factor tertinggi  adalah  desain  produk  yang  bervariasi. Adjustment importance digunakan  untuk  mengetahui  prioritas  dari  atribut  yang  diinginkan  konsumen.  Nilai tersebut dapat diperoleh dari hasil perkalian improvement ratio dengan importance to customer .
Tabel 15: Prioritas Konsumen
No Atribut Importance to Costumer Improvement Ratio Adjustment Importance Prioritas 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas 2 Produk memiliki jahitan yang rapih 4.18 1.37 5.73 1 3 Kain pelapis terasa empuk & lembut 4.08 1.25 5.10 8 4 Produk dapat bertahan lama 4.09 1.27 5.19 5 5 Produk surpet fleksibel 4.11 1.26 5.18 6 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri 3.97 1.29 5.12 7 7 Desain produk yang bervariasi 4.09 1.31 5.36 3 8 Desain produk menarik 3.91 1.26 4.93 9 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan 4.17 1.27 5.30 4
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai adjustment importance untuk setiap atribut dengan prioritas pertama yaitu atribut Produk memiliki jahitan yang rapih.

## 3. Penentuan Respon Teknis
Respon teknis merupakan langkah yang dapat dilakukan perusahaan dalam menjawab atau memenuhi keinginan konsumen dari matrik what’s. Respon teknis didapatkan dari wawancara atau diskusi dengan pihak perusahaan.
Tabel 16: Respon Teknis No Atribut Technical Response (Respon Teknis) 1 Produk memakai bahan baku yang berkualitas Pemilihan penyedia bahan baku yang berkualitas 2 Produk memiliki jahitan yang rapih Meningkatkan keahlian pegawai bagian menjahit
3 Kain pelapis terasa empuk & lembut Penambahan kain yang memenuhi keinginan konsumen
4 Produk dapat bertahan lama Membuat buku panduan untuk perawatan produk 5 Produk surpet fleksibel Penambahan jahitan yang mempermudah penyimpanan untuk melipat 6 Desain produk memiliki ciri khas tersendiri Pemberian ciri khas terhadap produk 7 Desain produk yang bervariasi Pemberian motif yang bervariatif 8 Desain produk menarik Memperbanyak pilihan bentuk desain 9 Memiliki ukuran sesuai kebutuhan Memiliki ukuran bervariasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen
4. Matrik Korelasi Teknis
Berisi tentang hubungan implementasi antar elemen pada bagian respon teknis.
Gambar 2: Korelasi Teknis
5. Penentuan Matrik Hubungan
Matrik hubungan ini menunjukkan hubungan antara atribut pada customer needs dengan respon teknis. Hubungan tersebut dapat merupakan hubungan yang kuat, hubungan yang sedang atau hubungan yang lemah.
Tabel 17: Matrik Hubungan
6. Perhitungan Matrik Teknis
Dalam  bagian  matrik  teknis  ini  dilakukan  perhitungan  nilai absolute  importance untuk  mengetahui prioritas dari respon teknis.
Vol. 21; No. 2; 2023; Hal 171-182

## Tabel 18: Matrik Teknis
No Respon Teknis Absolute Importance Relative Importance Prioritas 1 Pemilihan penyedia bahan baku yang berkualitas 135.06 0.23 1 2 Meningkatkan keahlian pegawai bagian menjahit 54.06 0.09 5 3 Penambahan kain yang memenuhi keinginan konsumen 49.23 0.08 8 4 Membuat buku panduan untuk perawatan produk 70.01 0.12 2 5 Penambahan jahitan yang mempermudah penyimpanan untuk melipat 69.79 0.12 3 6 Pemberian ciri khas terhadap produk 59.73 0.10 4 7 Pemberian motif yang bervariatif 48.54 0.08 9 8 Memperbanyak pilihan bentuk desain 51.19 0.09 7 9 Memiliki ukuran bervariasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen 53.53 0.09 6
Berdasarkan hasil dari kano yang telah dilakukan melalui kuisioner yang diperoleh maka atribut model kano dapat dikelompokan dalam beberapa kategori, diketahui bahwa terdapat 2 atribut dengan kategori A = Attractive (menarik) dimana kategori ini memberikan tingkat kepuasan konsumen tinggi akan tetapi jika tidak menemukan kategori attractive pada produk tersebut tidak akan menyebabkan ketidakpuasan pada konsumen, kemudian 5 atribut dengan kategori M = Must-be (harapan) kategori ini merupakan salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi pemilik perusahaan sehingga apabila tidak terpenuhi maka konsumen akan tidak puas tetapi jika terpenuhi kepuasan konsumen tidak meningkat dan konsumen akan netral, dan 2 atribut dengan kategori O = One Dimensional (satu dimensi/mutlak) merupakan kategori yang memberi nilai kepuasan tinggi apabila kinerja yang diberikan oleh pemilik tinggi dan apabila kinerja yang diberikan rendah  maka  konsumen  akan  memberikan  kritik  yang  mana  dalam  kategori  ini  memberikan  konsep kepuasan  yang  berhubungan  dengan  kinerja.  Sedangkan  hasil  dari house  of  quality diketahui  bahwa prioritas  perbaikan  pertama  adalah  atribut  Produk  surpet  fleksibel  dengan  respon  teknis  Penambahan jahitan  yang  mempermudah  penyimpanan  untuk  melipat,  sedangkan  prioritas  terakhir  adalah  atribut Desain produk menarik dengan respon teknis Memperbanyak pilihan bentuk desain.
Penelitian  yang  dilakukan  Vivi  dkk,  melakukan  perbaikan  dan  pengembangan  produk  baby  chair menggunakan metode quality function deployment menerjemahkan keinginan konsumen terhadap produk baby  chair  yang  mempunyai  ciri  khas  [13].  Sedangkan  penelitian  yang  peneliti  lakukan  yaitu menggunakan metode kano dan pendekatan matrik house of quality untuk meningkatkan kualitas produk melalui kepuasan pelanggan .

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan,  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  yang memberikan  arah  untuk  perbaikan  produk.  Analisis  Kano  menunjukkan  bahwa  beberapa  atribut  perlu mendapatkan perhatian khusus, seperti produk yang memiliki jahitan yang rapih dan desain yang mencirikan keunikan. Selain itu, terdapat atribut yang perlu dipertahankan, seperti penggunaan bahan baku berkualitas, kain  pelapis  yang  empuk, keberlangsungan  produk  yang  tahan  lama,  variasi  desain,  dan  daya tarik  desain produk.
Hasil dari House of Quality memberikan panduan rencana perbaikan untuk atribut yang perlu ditingkatkan. Prioritas pertama adalah atribut "produk surpet fleksibel," dengan respon teknis berupa penambahan jahitan yang  mempermudah  penyimpanan  saat  dilipat.  Prioritas  kedua  adalah  atribut  "memiliki  ukuran  sesuai kebutuhan,"  dengan  respon  teknis  berupa  variasi  ukuran  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen,  termasuk kemungkinan  untuk  produk  yang  dapat  disesuaikan  sesuai  keinginan  konsumen.  Rencana  perbaikan  ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan daya saing produk di pasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. Nurhaliza, “Pentingnya Peran UMKM dalam Perekonomian Indonesia,” 06 FEBRUARI , 2022.
[2] M. Prawiro, “Pengertian Kualitas: Memahami Apa Itu Kualitas dan Unsur-Unsurnya,” 19 Juni , 2020.
[3] H. Ponda, N. F. Fatma, and N. Kadir, “( QFD ) DALAM PENGEMBANGAN PRODUK BODY MIST ( STUDI KASUS PERUSAHAAN PARFUM ),” 2021.
[4] R.  Prabowo  and  M.  I.  Zoelangga,  “Pengembangan  Produk  Power  Charger  Portable  dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment ( QFD ),” vol. 8, no. 1, pp. 55–62, 2019.
[5] I. Maulana, D. J. Permana, P. Studi, T. Industri, and M. Kano, “Upaya Meningkatkan Kualitas Produk Bakso Berdasarkan Model Kano di CV Mett Ball Foods,” vol. 1, no. 1, pp. 25–33, 2019.
[6] A.  Fatahilah  and  T.  Prihatiningsih,  “PENGEMBANGAN  PRODUK  LAMPU  RUMAH  DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ),” no. September, pp. 20–26, 2019.
[7] M. Lukman and W. Wulandari, “Peningkatan Kualitas Produk Cokelat Dengan Integrasi Metode Kano Dan QFD,” vol. 19, no. 2, pp. 190–204, 2018.
[8] A. Sutoni and P. Ramadian, “Analisis Kepuasan Konsumen dan Pengembangan Produk Menggunakan Metode Kano dan House Of Quality,” pp. 2–3, 2019.
[9] N.  Fathimah,  “Analisis  kualitas  pelayanan  pada  roemi  ice  cream  dengan  metode  service  quality (servqual) dan kano,” 2017.
[10]  J.  Ridtar,  “Penerapan  Metode  Quality  Function  Deployment  (  Qfd  )  Dalam  Analisis  Tingkat Kenyamanan  Perumahan  Griya  Asam  Kumbang  Pt  Torganda  (  Qfd  )  Dalam  Analisis  Tingkat Kenyamanan Di,” 2020.
[11]  V. B. SAMOSIR, Penerapan Metode Quality Function DeploymenT (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Bolu Toba Medan Sumatera Utara . 2019.
[12]  W. Wahyu, “Upaya Peningkatan Kualitas Produk Cokelat Dengan Metode Kano Dan Quality Function Deployment (QFD),” pp. 4–27, 2019.
[13]  E. Vivi, A. Situmorang, Z. H. Siregar, and U. N. Harahap, “Perbaikan Dan Pengembangan Produk Baby Chair  Menggunakan  Metode  QFD  (  Quality  Function  Deployment  )  Studi  Kasus ;  PT  .  Casa Woodworking Industry,” 2021.