## Ekonomi Bisnis
Volume 29, Nomor 2, Desember 2023 P-ISSN: 1411 - 545X | E ISSN: 2715-1662

## JEB

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN NORU COFFEE DI BUKITTINGGI

## Rahmad Yunendri Putra
Institute Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim, Bukittinggi ryunendri@gmail.com
Jerry Heikal Universitas Bakrie, Jakarta Jerry.heikal@bakrie.ac.id Andria Ningsih Institute Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim, Bukittinggi
Andria.ningsing@itbhas.ac.id
Dona Amelia
Institute Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim, Bukittinggi corresponding author: donarondy@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  find  out  the  factors  that  shape  eWOM  and  its  effect  on  Purchasing  Decisions  of Noru  Coffe.This  research  is  quanitative  explanatory  research  by  applying  Binary  Logistics Analysis.In this study there was a sample of 100 people with criteria of the general public who had made  purchases  at  Noru  Coffee.After  receiving  information  about  Noru  Coffee  through  electronic word-of-mouth  (eWOM)  spread  on  the  social  networking  site  Instagram.The  results  of  this  study showed  that  there  are  3  factors:  Expressing  Positive  Feelings  Factor,  Platform  Assistance  Factor, and Concern Factor For The Others. From these three factors only Platform Assistance Factor have a  positive  and  significant  influence  on  Purchasing  Decisions,  and  Paltform  Assistance  Factor  that have a dominant influence on Purchasing Decisions.
. Keywords : Marketing, Electronic Word-of-Mouth, Digital Marketing, Cafe.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pembentuk eWOM dan pengaruhnya terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Noru  Coffe.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  eskplanatori  kuantitatif dengan  menerapkan  Analisis  Binary  Logistik.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  sampel  sejumlah  100 orang dengan kriteria masyarakat umum yang sudah melakukan pembelian pada Noru Coffee. Setelah menerima informasi mengenai Noru Coffee melalui electronic word-of-mouth (eWOM) yang tersebar pada situs jejaring sosial Instagram. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada 3 buah faktor  yakni: Faktor Expressing  Positive  Feelings ,  Faktor Platform  Assistance ,  dan  Faktor Concern  For  The Others . Dari ketiga faktor tersebut hanya faktor Platform Assistance memiliki pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  dan  Faktor  Paltform  Assistance  yang  berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian .
Kata kunci : Pemasaran, Electronic Word-of-Mouth, Digital Marketing , Kafe

## A. Pendahuluan
Ketersediaan internet secara umum
telah  memberikan  kesempatan  seseorang untuk menggunakan media sosial,
berinteraksi  tanpa  perlu  pertemuan  fisik (Yudia P, 2020).
Hasil studi yang dilakukan memperlihatkan  bahwa  social  media

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
marketing  berpengaruh  terhadap  customer engagement,  begitu  pula  electronic  word of  Mouth  berpengaruh  terhadap  customer engagement, kemudian social media marketing  dan  electronic  word  of  Mouth berpengaruh terhadap customer engagement.
Menurut  Fina  Aini  Rohmah  et  al.,
(2023)  dalam  studi  mereka  tentang Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM)  juga mengungkapkan  bahwa  (eWOM)  adalah tempat yang sangat penting bagi konsumen untuk  memberikan  pendapat  mereka  dan dianggap  lebih  efektif  daripada  WoM karena  aksesibilitas  dan  jangkauan  yang lebih  luas.  Peneltian  yang  dilakukan bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM) terhadap  keputusan  pembelian  produk. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  Electronic  Word  Of Mouth  (E-WOM)  terhadap  keputusan pembelian,  dengan  hasil  pengujian  secara signifikan.
Selanjutnya  (Ariyanti  &  Setyo
Iriani, 2022) mengemukakan bahwa konsumen  adalah  aset  penting  bagi perusahaandan perlu dijangkau dan dipertahankan    melalui  program  promo tertentu. Penelitian yang dilakukan mengungkapkan  bahwa  selama  hari-hari acara  khusus,  promosi  penjualan  dan promosi  dari  mulut  ke  mulut  secara
elektronik  berdampak  pada  pembelian impulsif  di  antara  pelanggan  Shopee. Implikasi  dari  riset  ini  adalah  aplikasi Shopee  diharapkan  dapat  meningkatkan jumlah  promosi  penjualan  saat  special event  day  dan  memberikan  promosi penjualan yang benar-benar dapat dirasakan  sehingga  konsumen  tertarik untuk melakukan pembelian secara
impulsif
Penelitian    (Muhiban  &  Putri, 2022)  pada  Konsumen  Shopee  di  PT.
Gucci Ratu Textile Kota Cimahi
menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh baik  secara  parsial  maupun  simultan  pada variabel  eksogen  (tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth)  terhadap variabel  endogen  (keputusan  pembelian). Implikasi dari penelitian ini bahwa Shopee dapat  meninjau  kembali  perbedaan  desain tampilan  produk  di  Shopee  dengan  online shop lain agar lebih menarik, memperhatikan terkait informasi mengenai harga  produk  harus  sesuai  dengan  harga pasar, dan meningkatkan kepuasan
konsumen dalam hal memberikan diskon
Salah  satu  alat  promosi  di  internet yang  sangat  berpengaruh  saat  ini  adalah Instagram. Hal  itu  disebabkan  hampir setiap  orang  memiliki  Instagram.  Sebagai salah satu media social yang paling banyak memiliki pengguna, sangat mungkin untuk para  pebisinis  melakukan  promosi  digital.

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
(Makur et  al.,  2022)  juga mengungkapkan
Koefisien korelasi yang kuat menunjukkan hubungan  yang  kuat  antara  EWOM  dan keputusan pembelian dan koefisien korelasi menunjukkan pengaruh kepercayaan  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian.  (Arif., 2021) dalam kajiannya  menujukkan  bahwa  Electronic Word of Mouth secara persial berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Selanjutnya  Social  Media  Marketing secara  persial  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Studi  ini juga  memperlihatkan  bahwa  Lifestyle secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Secara simultan  penelitian  ini  mengkonfirmasi bahwa)  Electronic  Word  of  Mouth,  Social Media Marketing, dan
Lifestyle
berpengaruh terhadap
Keputusan
Pembelian.
Sejalan  dengan  penelitian  diatas, (Inayati  et  al.,  2022)  juga  menyimpulkan bahwa  digital  marketing,  electronic  word of  mouth,  dan  lifestyle  secara  parsial berpengaruh positif dan signfikan terhadap keputusan  pembelian.  Sedangkan  0dari hasil  uji  simultan  diketahui  bahwa  digital marketing,  electronic  word  of  mouth,  dan lifestyle  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Variabel  electronic  word  of mouth berpengaruh paling dominan
terhadap keputusan pembelian.
Dimasa pandemi ini, melalui media sosial  sangat  membantu  pebisinis  dalam melakukan promosi, berbagai  macam fitur yang  ada  bisa  dimanfaatkan  semaksimal mungkin  untuk  menambah  konsumen  dari dalam  negeri  ataupun  luar  negeri.  Seperti menampilkan  foto  dan  video  produk  yang menarik di laman media sosial. Terkait hal ini      (Puspitaningtyas  &  Saino,  2019) melakukan penelitian yangbertujuan untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk, electronic  word  of  mouth,  dan  lokasi terhadap  keputusan  pembelian  Ayam Panggang  Bu  Setu  di  Gandu  Magetan Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, dengaan  nilai  koefisien  dan  lokasi  secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dengaan  nilai  koefisien.  Secara simultan  kualitas  produk,  electronic  word of  mouth,  serta  lokasi  berpengaruh siqnifikan terhadap keputusan pembelian.
Studi yang dilakukan oleh
(Ulandari  et  al.,  2021)  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  antara electronic  word  of  mouth,  celebrity endorser terhadap online purchase intention  pada  kosumen  Unilever  di Jakarta.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa electronic word of mouth, celebrity

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
endorser  mempunyai  pengaruh  positf  dan signifikan terhadap online purchase intention  pada  konsumen  Unilever  di Jakarta.Dalam penyebaran electronic word of  mouth  bisa  melalui  sebuah  ulasan konsumen yang pernah mengalami pengalaman  berkunjung  ataupun  sebuah pesan  yang  terus  disebarkan  oleh  para konsumen  karena  mengandung  sebuah konten yang menarik dan menghibur.
Begitu  juga  dengan  kajian  yang dilakukan  oleh  (Rahmah,  2022)  juga mengkonfirmasikan  bahwa  perkembangan tekhnologi dan informasi, konsep komunikasi informal seperti diskusi online telah berkembang untuk membuat konsumen  menentukan  dalam  membeli produk.  Studi  ini  menjelaskan  pengaruh eWOM  (electronic  word  of  mouth)  dan Citra Merek terhadap keputusan pembelian masker  wajah  sariayu  pada  Mahasiswi UPN Jawa Timur.Hasil yang didapat yaitu Electronic  Word  of  Mouth  dan  Citra Merek  berkontribusi  terhadap  keputusan pembelian.
Konsumen yang memiliki keinginan  membeli  produk  tertentu  akan menunjukan  tingkat  pembelian  aktual lebih  tinggi  dari  pada  konsumen  yang tidak punya niat untuk membeli. Penelitan ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh electronic  Word  of  Mouth  dan  inovasi produk  terhadap  minat  beli  konsumen.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa: terdapat pengaruh signifikan secara parsial electronic  word  of  mouth  terhadap  minat beli. Selanjutnya terdapat pengaruh signifikan  secara  parsial  inovasi  produk terhadap  minat  beli.  Hasil  studi  juga menunjukkan terdapat pengaruh signifikan secara simultan electronic Word Of  Mouth  dan  inovasi  produk  terhadap minat beli konsumen  (Kurnia et al., 2020).
Di  era  media  sosial  saat  ini  , konsumen  umumnya  akan  mengulas  dan membagi pengalaman yang mereka rasakan  baik  berupa  pengalaman  yang positif  maupun  negatif.  Ini  terlihat  pada gambar diatas dimana konsumen menceritakan pengalaman yang diraskannya dan alasan konsumen tersebut melakukan  pembelian.  Dengan  adanya komentar  tersebut  akan  mempengaruhi para pengguna lain dan menjadikan diskusi tersebut  untuk  sebagai  salah  satu  faktor pertimbangan  dalam  melakukan  sebuah pembelian. Dengan demikian penelitian ini bertujuan  untuk  menganaliss  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Noru Coffee di Bukittinggi.
B. Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada sebuah  perusahaan  minuman  yaitu  Noru Coffe  yang  berlokasi  di  Jl.  Tuanku  Nan Renceh  Bukittinggi.  Waktu  penelitian

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
dilakukan  padan  bulan  Juni  s.d  Agustus 2021.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian adalah Data primer yaitu data di peroleh  langsung  dari  lapangan.  Data  ini diperoleh  hasil  kuesioner  yang  berisi pertanyaan yang diberikan kepada konsumen Noru Coffee.
Sumber Data berasal dari kuesioner yang  diadopsi  dari  jurnal  terdahulu.
Selanjutnya  dilakukan  observasi  dengan cara melakukan pengamatan secara langsung  maupun  tidak  langsung  kepada objek  penelitian  untuk  mendapatkan  hasil data kuesioner.
Populasi  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen yang  berada  di  lingkungan  Noru  Coffee. Dengan  syarat  konsumen  menggunakan media sosial. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Accidental Sampling, Accidental Sampling
yang artinya penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja yang  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui itu  cocok  sebagai  sumber  data  atau responden  (Sugiyono,  2009).    Penelitian ini  menggunakan Teknik Analisis  Binary
Logistik  yang  terdiri  dari  uji  ketepatan model, uji wald dan uji ekspektasi B.

## C. Hasil penelitian Dan Pembahasan

## Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Ite m Variabe l / Indikat or r hitun g r tabel Keterang an 1 Expressi ng Positive Feeling (X1) 3 4 5 1 1 0.487 0,361 Valid 2 2 0.621 0,361 Valid 3 3 0.480 0,361 Valid 4 4 0.456 0,361 Valid 1 Platfor m Assistan ce (X2) 3
4 5
1 5 0.434 0,361 Valid 2 6 0.532 0,361 Valid 3 7 0.412 0,361 Valid 4 8 0.440 0,361 Valid 5 9 0.369 0,361 Valid 1 Concer n for Other (X3) 3
4 5 1 10
0.678 0,361 Valid 2 11 0.590 0,361 Valid 3 12 0.547 0,361 Valid 4 13 0.474 0,361 Valid
Sumber: Data Primer yang sudah diolah 202
Berdasarkan  Tabel  1.1  di  atas, pengujian  validitas  dimulai  dari  uji validitas  variabel Expressive  Positve Feeling (X1) dari 4 butir pertanyaan yang ada  dinyatakan  semuanya    valid,  karena diperoleh  semua    nilai  korelasi  masing- masing  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel  yaitu
0.361.  Kemudian Platform  Assistance
(X2)  dari  5  butir  pertanyaan  yang  ada

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
dinyatakan semuanya valid, karena
diperoleh  semua    nilai  korelasi  masing- masing lebih besar dari nilai korelasi kritis atau 0.361, Concern for Others (X3) dari
4  butir pertanyaan yang  ada  dinyatakan
semuanya    valid,  karena  diperoleh  semua nilai  korelasi  masing-masing  lebih  besar dari  nilai  korelasi  kritis  atau  0.361. Dengan  demikian  semua  item  Pernyataan variable  independen  dapat  digunakan untuk pengujian lebih lanjut.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Keputusan Pembelian  (Y) 0.814 Reliabel Mengekspresikan Prasaan Positif (X1) 0.718 Reliabel Bantuan Platform (X2) 0.642 Reliabel Kepedulian Terhadap Orang Lain (X3) 0.769 Reliabel Sumber: Data primer yang sudah diolah 2021 Hasil  pengujian  reliabilitas  dalam
tabel  1.2  diatas  menunjukkan  bahwa
semua variabel dalam penelitian
mempunyai  koefisien alpha (α)  yang cukup  besar  yaitu  >  0,60  sehingga  dapat dikatakan semua konsep pengukur masing- masing  variabel  dari  kuisioner  adalah reliabel yang berarti bahwa kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuisioner yang handal.

## Analisis  Deskriptif  Variabel  Penelitian Expressing Posyive Feeling (X1)
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Variabel Expressing Positive Feeiling N o Skor Rat a  - rata TCR Ketera ngan S S S N T S STS 5 4 3 2 1 1 1 2 4 7 31 5 5 3.56 71.2 Cukup Baik 2 1 2 5 5 24 7 2 3.68 73.6 Cukup Baik 3 2 3 5 5 15 6 1 3.93 78.6 Cukup Baik 4 1 7 6 4 15 4 0 3.94 78.8 Cukup Baik Rata - rata 3,77 75,5 Cukup Baik Sumber: Data primer yang dioleh, 2021
Berdasarkan  uraian  dari  Tabel  1.3 dapat  diuraikan,  bahwa  skor  rata-rata variabel Mengekspresikan Perasaan Positif pada  Noru  Coffe  Bukittinggi  adalah sebesar  3.77  dengan  tingkat  capaian responden (TCR) sebesar 75,5 %.
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Variabel Patform Assistance No Skor Rat a  - rat a TC R Ketera ngan SS S  N  TS STS 5 4  3 2 1
1 10 7 3
8 8 1 3.87  77.4 Cukup Baik 2 17 6 1 1 6 6 0 3.89  77.8 Cukup Baik 3 17 6 4 1 5 4 0 3.94  78.8 Cukup Baik 4 21 5 5 2 1 3 0
3.94  78.8 Cukup Baik 5 21 5 5 2 2 2 0 3.95  79 Cukup Baik Rata - rata 3,91  78,1 Cukup Baik

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
Sumber: Data primer yang dioleh, 20 21
Berdasarkan  uraian  dari  Tabel  1.4 dapat  diuraikan,  bahwa  skor  rata-rata variabel  Paltorm  assistance  pada  Noru Coffe  Bukittinggi  adalah  sebesar  3.91 dengan  tingkat  capaian  responden  (TCR)

## sebesar 78.1 %.
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Variabel Concern for Others
N o Skor Rat a  - rat a TC R Ketera ngan SS S  N  T
S ST S 5 4  3  2 1 1 13 5 1 3
5 1 0 3.7 6 75.2 Cukup Baik 2 12 5 7 2 6 5 0 3.7 6 75.2 Cukup Baik 3 6 5 1 4 0 3 0 3.6 0 72 Cukup Baik 4 10 6 2 2 2 6 0 3.7 6 75.2 Cukup Baik Rata - rata 3,7 2 74,4 Cukup Baik
Sumber: Data primer yang dioleh, 2021
Berdasarkan  uraian  dari  Tabel  1.5 dapat  diuraikan,  bahwa  skor  rata-rata variabel  Concern  for  Others  pada Noru
Coffe  Bukittinggi  adalah  sebesar  3.72 dengan  tingkat  capaian  responden  (TCR)
sebesar 74.4 %.
Analisis Binary Logistik

## Uji Ketepatan Model
Uji  ini  berdasarkan  ditetapkan Hosmer
and  Lemeshow Test dibuat  sebagai
berikut:
Tabel 6 . Hasil Uji Ketetapan Model Step Chi- square df Sig. 1 5.970 8 .651
Sumber: DataPrimer yang diolah, 2021
Berdasarkan  dari  tabel  diatas,  uji ketetapan model binary logistik dengan Uji Hosmer  and  Lemeshow  Test adalah  nilai Chi-square  sebesar  5.970  satuan  dengan nilai  signifikan  0,651  satuan  dengan  angka lebih  besar  0,05  maka  Ho  diterima.  Berarti model regresi ini layak untuk di pakai pada analisis selanjutnya.

## Model Regresi Logistik
Tabel 7. Variables in the Equation B S.E Wald D f Sig. Exp (B) Expre ssing Positi ve Feelin g 0.74 .208 .126 1 .723 1.07 7 Platfo rm Assist ance .618 .280 4.869 1 .027 1.85 5 Conce rn for Other s .318 .286 1.235 1 .266 1.37 4 Const ant - 14.740 4.221 12.197  1 <.001 .000
Sumber: Data primer diolah, 2021
Regresi Logistik dapat di
subtitusikan  kedalam  persamaan  sebagai berikut:
LogY/1-Y  =  -14.740  +  0.074  XI  +  0.618 X2 + 0.318 X3
Y  =  1/1+EXP  (-(-14.740  +  0.074  XI  +
0.618 X2 + 0.318 X3))Threshold 0,5 > 0,5
Beli, < 0.5 Tidak Beli0

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB

## Uji t (Wald)
Uji  ini  merupakan  uji  signifikansi pengaruh variabel independent yaitu expressing  positive  feeling  (X1),  Platform Assistance  (X2)  dan  Concern  for  Others (X3) terhadap keputusan pembelian konsumen  pada  Noru  Coffe  Bukittinggi.
Dari  hasil  Analisis  Binary  Logistik diketahui bahwa pengujian variabel independen dapat di lihat pada tabel 1.7 di atas  dapat  diartikan  bahwa  secara  parsial
Expressing positive feeling tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  Noru  Coffe
Bukittinggi  karena  nilai  sig  >  0,05,  yaitu sebesar 0,723 nilai signifikan dari uji wald sebesar  0,723  >  0,05,  kemudian  variabel platform assistance memiliki nilai signifikan dari hasil uji wald sebesar 0,027 <  0,05,  kemudian  variabel  ketiga  adalah concern  of  others memiliki  nilai  tidak signifikan  sebesar  0,266  >  0,05,  sehingga secara  parsial  hanya  variabel  Platform assistance  yang    memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Noru Coffe Bukittinggi.
Uji R 2
Tabel 8. Uji R 2
Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 1 25.497 a .677 .903
Sumber: Data Primer Diolah 2021
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  sebesar
0,573  hal  ini  berarti  bahwa  kemampuan variabel  bebas  dalam  penelitian  yaitu Expressing Positive Feelings (X1),
Platform Assistance (X2) dan Concern for Others  (X3) dalam  menjelaskan  variasi perubahan  dari  variabel  terikat  yaitu Keputusan  Pembelian  (Y)  adalah  90,3  % sedangkan sisanya 9,7 % dijelaskan faktor- faktor  lain  yang  tidak  di  jelaskan  dalam penelitian.

## Uji Ekspektasi B
Uji ini dilakukan untuk mengetahui  dari  ketiga  variabel  yang penulis  teliti,  variabel  manakah  yang paling  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Noru  Coffe Bukittinggi. Dari nilai ekspektasi B di atas menunjukkan  bahwa  variabel Platform Assistance (X2)  mempunyai  pengaruh yang  lebih  besar  yaitu  dengan  nilai ekspektasi  B=  1,855  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Noru  Coffe Bukittinggi  dibandingkan  dengan  variabel yang  lain  seperti expressing  positive
feeling (X1)  memiliki  nilai  Ekspetasi  B
sebesar  1,077satuan  lebih  kecil  dari  nilai bantuan  platform  X2,  begitu  juga  dengan
X3  nilai  ekspetasi  B  nya  sebesar  1,374 lebih  kecil  dari  nilai  X2.  Hal  ini  berarti

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
bahwa variabel platform assistance
memberikan kontribusi yang besar terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada Noru Coffe Bukittinggi dan merupakan variabel yang paling dominan.
D. Simpulan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  dan  temuan  yang  ada  pada  bab sebelumnya dapat disimpulkan bahwa Expressing  Positive  Feeling  berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  Noru  Coffe
Bukittinggi. Kemudian
Platform
Assistance berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Noru  Coffe  Bukittinggi. Selanjutnya Concern for Others orang lain berpengaruh positif tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada Noru Coffe Bukittinggi. Terkahir dari ketiga  variabel electronic  word  of  mouth
(eWom) hanya satu variabel yang berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian yaitu platform  assistance (X2),  sedangkan variabel lainnya expressing positive feeling
(X1) dan concern  for  other (X3)  tidak
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## E. Daftar Pustaka
Arif.,  M.  (2021).  Pengaruh  Social  Media Marketing,  Electronic  Word  Of
Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian
Online. SiNTESa  Seminar  Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora , 1 (1), 111–122.
Ariyanti,  L.,  &  Setyo  Iriani,  S.  (2022).
Pengaruh  Promosi  Penjualan  Dan Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap Pembelian Impulsif Pada Saat Special Event  Day  (Studi  Pada  Konsumen Shopee Jawa Timur). SIBATIK
JOURNAL:  Jurnal  Ilmiah  Bidang Sosial,  Ekonomi,  Budaya,  Teknologi, Dan  Pendidikan , 1 (5),  491–508. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5. 58
Fina  Aini  Rohmah,  A.,  Crusma  Fradani, A.,  &  Indriani,  A.  (2023).  Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Marketplace  Tokopedia  (Studi  Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP  PGRI  Bojonegoro). Jurnal
Akuntansi  Keuangan  Dan  Bisnis ,
1 (2), 110–117.
https://jurnal.ittc.web.id/index.php/ja kbs/index
Inayati,  T.,  Efendi,  M.  J.,  &  Dewi,  A.  S.
(2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  , Electronic  Word  of  Mouth  ,  dan Lifestyle terhadap
Keputusan
Pembelian  pada  Marketplace  Shopee Indonesia. Jurnal  Teknologi  Dan Manajemen  Industri  Terapan , 1 (3), 202–209.
Kurnia,  R.  A.  D.,  Masitoh,  M.  R.,  & Huddin,  M.  N.  (2020).  Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  Dan Inovasi  Produk  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Survey  Pada  Followers Instragram  Mcdonald’s  Indonesia).
Jurnal Ekonomi Vokasi , 4 (1), 23–37. Makur,  B.,  Luh,  N.,  Karta,  P.  A., Universitas,  L.  O.,  Mulya1,  T.,  & Artikel, R. (2022). Pengaruh
Electronic  Word  of  Mouth  terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian  pada  Aplikasi  Shopee
Mahasiswa Universitas Triatma
Mulya  (The  Influence  of  Electronic Word  of  Mouth  on  Trust  and

## Ekonomi Bisnis Volume 29, Nomor 2, Desember 2023

## JEB
Purchasing  Decisions  on  the  Shopee
Application for Triatma Mulya University  Students). Jurnal  Bisnis Dan Pemasaran Digital , 2 (1), 25–38.
https://doi.org/10.35912/JBPD.v2i1.2
255
Muhiban,  A.,  &  Putri,  E.  K.  (2022).
Pengaruh  Tampilan  Produk  dan Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Pada E- commerce  Shopee  (Studi  Kasus
Konsumen Shopee di PT. Gucci Ratu
Textile  Kota  Cimahi). Jurnal  EMT
KITA ,
6 (2),
249–266.
https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.633
Puspitaningtyas, Y. A., & Saino, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word  of  Mouth  (E-WOM),  dan Lokasi terhadap Keputusan
Pembelian  Ayam  Panggang  Bu  Setu di  Gandu  Magetan. INOBIS:  Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 2 (4), 545–558. https://doi.org/10.31842/jurnal- inobis.v2i4.111
Rahmah, R. M. (2022). Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  dan  Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu. Jurnal Bisnis Dan  Kajian  Strategi  Manajemen ,
6 (2), 2352–2359.
https://doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5 710 Rachmalika,  Brian  Rizky  Ali  et  al.  2015. Analisis  Faktor-Faktor  Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth Dan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Restoran  Hakata Ikkousha Jakarta , Jurnal Administrasi  Bisnis,  Vol.  25,  No.  1, Agustus, Hal: 1-10
Resky,  Gevi  Tonida.  2015. Analisis Pengaruh  Electronic  Word  Of Mouth  (E-Wom)  Terhadap  Minat
Beli  Konsumen  Pada  Produk  Tas Di  Instagram  Rgfashion  Store. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 3, No. 2, Hal: 1-12 Sanger,  Chintya  Amelia  Nelly.  2013. The Effect of Traditional and
Electronic  Word  of  Mouth  on Purchase  Decision ,  Jurnal  EMBA,
Vol.  1,  No.  4,  Desember,  Hal: 1499-1508 Severi,  Erfan  et  al.  2014. The  Impacts  of Electronic  Word  of  Mouth  on Brand  Equity  in  the  Context  of SocialMedia, International Journal of  Business  and  Management,  Vol.
9 , No. 8, Mei, Hal: 84-96
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2009), hlm.
213.
Themba,  Godfrey  dan  Monica  Mulala, 2013. Brand-Related  eWOm  and Its  Effect  on  Purchase  Decision: An Empirical Study of University of Botswana  Students , International
Journal of Business and
Management, Vol. 8, No. 8, Maret, hal: 31-40 Ulandari, A., Parlyna, R., & Fidhyallah, N. F.  (2021).  Pengaruh  Electronic Word  Of  Mouth  dan  Celebrity
Endorser terhadap Online Purchase Intention pada Konsumen Perusahaan  X  di  Jakarta  Ayu.
Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan Keuangan , 2 (1), 160–173.
Wijaya, Tommy dan Eristia Lidia Paramita. 2014. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap  Keputusan  Pembelian
Kamera Dslr , Sancall, Hal: 12-19.