OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
Analisis Knowledge Management Menggunakan Model Big Data di Media Sosial UMKM
Knowledge Management Analysis Using The Model of Big Data for SME Social Media
Prima Yulianti 1* , Rahmi Fahmy 2 , Hafiz Rahman 3 , Harif Amali Rivai 4
1 Mahasiswa Program Doktor Ilmu Manajemen Unand, Padang, Indonesia
2, 3,4 Program Studi Manajemen. FEB Unand, Padang, Indonesia *E-mail: primayulianti86@gmail.com

## Abstrak
Media sosial mampu mengatasi keterbatasan teknologi dan knowledge management. Manajemen pengetahuan generasi sebelumnya  sangat  kaku,  seringkali  membuat  perusahaan  terjebak  dan  terlalu  bergantung  pada  pengetahuan  yang ketinggalan zaman atau usang. Kurangnya keterampilan dalam penggunaan media sosial, kurangnya kesadaran akan nilai knowledge management, ketersediaan waktu untuk berinvestasi baik dalam perolehan keterampilan digital dan juga dalam pembuatan  dan  durasi  konten,  menciptakan  hambatan  yang  dirasakan  untuk  penyerapan  media  sosial.  Melalui  proses knowledge  management  yang  ringkas  dan  relevan,  dan  memanfaatkan  penggunaan  media  sosial,  UMKM  dapat menampilkan  dan  mengomunikasikan  pesan,  produk  atau  layanan,  citra,  dan  yang  terpenting  adalah  keunikan  yang merupakan nilai jualnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengkonseptualisasikan penggunaan media sosial dalam upaya meningkatkan kinerja UMKM ditinjau dari perspektiv manajemen sumber daya manusia berbasis knowledge management dengan pendekatan model of big data for SME. Metode yang digunakan adalah literature review yang relevan dari tahun 2018  hinggal  2022.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  pentingnya  penggunaan  media  sosial  dan  knowledge  management melalui  big  data  mempunyai  hubungan  sinergis.  Menunjukkan  bahwa  penggunaan  strategis  data,  representasi perencanaan  bisnis  yang  dipandu  pengetahuan,  merupakan  solusi  bagi  UMKM  dalam  menerapkan  teknologi  melalui konstruksi pengetahuan baru sebagai alat untuk mendorong inovasi dan produktivitas dalam rangka meningkatkan daya saing bisnis dan dampaknya terhadap kinerja UMKM.
Kata Kunci : Kinerja UMKM, Media Sosial, Knowledge Management, Big Data For SME

## Abstract
Social  media  overcomes  the  limitations of  technology and  knowledge  management.  Previous  generations  of  knowledge management were very rigid, often leaving companies stuck and overly reliant on outdated or obsolete knowledge. Lack of skills in the use of social media, lack of awareness of the value of knowledge management, availability of time to invest both in the acquisition of digital skills as well as in  the creation and duration of content, creates perceived barriers to social media uptake. Through a concise and relevant knowledge management process, and utilizing the use of social media, MSMEs can display and communicate messages, products or services, images, and most importantly uniqueness which is their  selling  point.  The  purpose  of  this  study  is  to  conceptualize  the  use  of  social  media  in  an  effort  to  improve  the performance of MSMEs in terms of the perspective of knowledge management-based human resource management with the model of big data for SME approach. The method used is a relevant literature review from 2018 to 2022. The results show that the importance of using social media and knowledge management through big data has a synergistic relationship. Shows that the use of strategic data, representation of knowledge-guided business planning, is a solution for MSMEs in implementing technology through the construction of new knowledge as a tool to encourage innovation and productivity in order to increase business competitiveness and its impact on MSME performance.
Keywords : UMKM Performance, Social Media, Knowledge Management, Big data For SME
Naskah diterima 14 Des. 2022; direvisi 18 Jan. 2023; dipublikasikan 1 Apr. 2023. JAMIKA is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

## I. P ENDAHULUAN
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  memegang  peranan  penting  dalam  pembangunan  ekonomi suatu  negara.  UKM  semakin  dianggap  penting  karena  dapat  menciptakan  lapangan  kerja,  mengurangi pengangguran, dan mendorong perekonomian. Kebanyakan Pelaku UMKMvdari industri kecil dan rumahan,
sehingga  konsumenya  pun  berasal  dari  kalangan  masyarakat  menengah  kebawah.  Oleh  karena  itu,  UMKM dapat  sebagai  penggerak  perekonomian  masyarakat  yang  tangguh.    Walaupun  terjadi  kelesuan  pada perekonomian nasional, ditambah terancam resesi di kuartal ketiga 2020, UMKM dapat kembali bangkit lewat revitalisasi UMKM. Pada Indonesia, UMKM dianggap sebagai penopang utama perekonomian nasional yang dapat menyerap banyak tenaga kerja. Berdasarkan data BPS, di Indonesia (2018) jumlah UMKM 64,2 juta, yang  meliputi  63,35  unit  usaha  mikro,  783  ribu  usaha  kecil,  dan  60.702  usaha  menengah.  Di  bermacam wilayah, UMKM sanggup menampung 116 juta tenaga kerja. Cara menolong UMKM untuk bangkit kembali, revitalisasi  yang  dicoba  pemerintah  adalah  memacu  keikutsertaan  pelaku  UMKM  melalui  digitalisasi. Informasi dari Bank Indonesia, sekitar 4,3 juta pelaku UMKM menyatu pada sistem. Pemerintah mempunyai peranan  penting  dan  upaya  peningkatan  kinerja  UMKM, dengan  mengembangkan  inovasi  agar  mempunyai persaingan yang tinggi, yaitu dengan memanfaatkan perkembangan teknologi di era 4.0 saat ini.  Momentum Covid-19  seakan  menyadarkan  pelaku  UMKM  bahwa  kemampuan  untuk  berperan  serta  pada  pasar  digital melalui pemanfaatan teknologi digital. Para pelalu UMKM harus bisa menfaatkan keadaan tersebut, UMKM dijadikan  penyangga  ataupun  sendi-sendi  perekonomian  Indonesia,  dimana  UMKM  dapat  memanfaatkan internet serta ketersediaan teknologi dan bisa menggapai pelosok indonesia. Dalam membantu UMKM kembali bangun,  upaya  yang  dilakukan  pemerintah  adalah  memicu  keikutsertaan  pelaku  UMKM  dalam  proses digitalisasi. Saat ini UMKM didorong mengikuti jalur pertumbuhan yang kompleks untuk meningkatkan daya saing  dengan  mengikuti  perkembangan  teknologi  [1].  Perkembangan  alat  digital  yang  berkelanjutan  telah membawa perubahan paradigma dalam cara bisnis berkomunikasi dan menjual. Penggunaan alat media sosial, pemasaran  mesin  pencari,  dan  analisis  web  telah  mendefinisikan  ulang  penjualan business-to-business , terutama dalam tindakan trans internasional. Memiliki akses online langsung ke volume data yang besar dan pengetahuan yang akurat tentang preferensi pelanggan berarti tenaga penjualan sekarang dapat secara khusus menargetkan peluang bisnis internasional yang paling menguntungkan dan lebih mudah mengelola hubungan pelanggan.  Namun  demikian,  sementara  semakin  banyak  menggunakan  media  sosial  untuk  terlibat  dengan prospek dan untuk menciptakan nilai, perusahaan masih menggunakan alat komunikasi penjualan digital dan tradisional, dan oleh karena itu pemilihan mode komunikasi mereka terfragmentasi [2]. Hal ini juga berlaku untuk UMKM, dimana media sosial penggunaan mempengaruhi komunikasi perusahaan dan kinerja bisnisnya.
Perkembangam Internet dalam beberapa tahun terakhir  sangat erat kaitannya dengan  kewirausahaan. Dengan literasi digital yang baik, pelaku usaha dapat mengambil peluang dengan menggunakan media digital, teknologi,  komunikasi  dan  informasi  lainnya.  Penggunaan  smartphone  dapat  membantu  UMKM  dalam memperluas  jaringan  pasar  serta  mempermudah  memasarkan  produk,  agar  UMKM  mampu  bertahan  atau bahkan  bangkit.  Namun,  pengetahuan  teknologi  yang  masih  rendah  dan  SDM  kurang  terampil  dianggap menjadi kendala digitalisasi pelaku UMKM. Kinerja UMKM dapat meningkat jika memanfaatkan teknologi. Selain itu, UMKM yang tidak mampu mengikuti dan memanfaatkan digitalisasi akan menjadi rentan karena tidak mampu mengikuti perkembangan digitalisasi yang begitu cepat [3]. Perkembangan media sosial saat ini telah  banyak  dimanfaatkan  pelaku  bisnis  untuk  aktivitas  pemasaran  bisnisnya.  Menurut  hasil  penelitian  [4] menyatakan bahwa  media sosial lebih  kepada aktivitas  web, tetapi tidak  menghasilkan pesanan produk dan pendapatan  selain  itu,  menjelaskan  Facebook  muncul  sebagai  yang  paling  efektif  sebagai  saluran  yang peningkatan  penjualan  yang  mempengaruhi  kinerja  UMKM.  Untuk  bisnis  yang  sudah  terhubung  internet, media sosial dapat diadopsi tanpa sumber daya tambahan. Media sosial bahkan dapat digunakan oleh usaha kecil dan menengah (UKM) karena biayanya yang rendah dan persyaratan teknis yang minimal. Akibatnya, penggunaan  media  sosial  terus  tumbuh  secara  eksponensial  di  kalangan  bisnis,  dan  dengan  cepat  menjadi fenomena penting dalam manajemen bisnis. Oleh karena itu, organisasi dapat dengan mudah memanfaatkan lebih banyak platform. Media sosial merupakan pilihan yang semakin populer untuk bisnis karena komunikasi yang terjadi ke banyak pihak. Fungsi media sosial juga menyediakan opsi yang relatif murah dalam upload video, manajemen konten, pelacakan konversi, dan penargetan pelanggan. Bisnis dapat menggunakan media sosial  untuk  mempromosikan  produk,  layanan,  dan  merek  mereka  [5].  Perubahan  ini  didorong  oleh meningkatnya ketersediaan data dan perkembangan teknologi baru yang mempermudah analisis kumpulan data besar.  Big  data  telah  memungkinkan  peneliti  untuk  menjawab  pertanyaan  yang  sebelumnya  tidak  mungkin dijawab karena keterbatasan sumber data tradisional.
Selain  itu,  untuk  menunjang  pemanfaatan  teknologi  perlu  didukung  oleh  kemampuan  dan pengetahuan perihal pengelolaan manajemen yang baik pada sumber daya manusia sebagai penggerak dalam usaha tersebut. Pengelolaan pengetahuan terhadap manajemen dikenal dengan istilah Knowledge Management (KM). Knowledge management merupakan proses SDM (MSDM) menciptakan nilai yang bersumber dari aset organisasi  yang  berbasis  pada  pengetahuan  dan  intelektual.  Oleh  karenanya,  maka  diperlukan  pemahaman MSDM dalam mengembangkan UKM berbasis knowledge management untuk mencapai keunggulan bersaing.
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
Dengan tren pertumbuhan bisnis yang menerapkan teknologi untuk meningkatkan daya saing mereka, UKM telah menyadari implikasi signifikan dari knowledge management sebagai alat untuk mendorong inovasi dan produktivitas [6]. Kemajuan nyata yang diperoleh dari penerapan knowledge management menjadi jelas ketika perusahaan  besar  mampu  menyimpan,  menangkap,  dan  menyebarkan  pengetahuan  secara  efektif.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pergeseran  menuju  generasi,  representasi,  dan  transformasi  pengetahuan  bisa  menjadi keunggulan bagi UMKM. Kurangnya pengetahuan adalah sebagai faktor penghambat kinerja UMKM. Kendala tersebut  bermacam-macam  bentuknya  seperti  kurangnya  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  mendukung, kurangnya  informasi  dan  teknologi,  kurangnya  informasi  tentang  pasar,  dan  sulitnya  mencari  relasi,  dan sebagainya.  Namun  demikian,  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  menjadi  tugas  manajemen  yang semakin sulit di era relovulsi 4.0 ini, karena faktor perkembangan teknologi yang pesat, perubahan preferensi kebutuhan pelanggan, serta persaingan yang semakin ketat. Akibatnya UMKM yang berusaha mengadopsi dan beradaptasi  beberapa  strategi  (misalnya, knowledge  management, inovasi  dan  media  sosial)  telah  terbukti efektif dalam mencapai tingkat kinerja yang tinggi [7], [8], [9]. KM mencoba menggabungkan dan menangkap dan menyimpan perspektif pengetahuan dengan penekanan pada teknologi dan inovasi. KM sebagai koordinasi orang, teknologi, dan proses organisasi menuju penciptaan nilai yang berbeda. Koordinasi sistematis ini dapat dicapai  melalui  penggunaan  teknologi  untuk  mendorong  pembelajaran  dan  produktivitas  organisasi.  Oleh karena itu, dasar dari pembahasan ini bagaimana KM memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan daya tanggap dan inovasi dan dampaknya terhadap kinerja UMKM [6].
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis knowledge management menggunakan model big data di media sosial UMKM dalam upaya meningkatkan kinerja UMKM pada perkembangan teknologi yang semakin  pesat.  Selain  itu,  menganalisis  kesiapan  UMKM  untuk  menghadapi  tantangan  digitalisasi  yang semakin  kompleks  ditinjau  dari  manajemen  sumber  daya  manusia  berbasis knowledge management  dengan pendekatan big data . Dalam konteks big data untuk UMKM, komponen utamanya adalah penggunaan big data secara strategis, perencanaan proyek big data yang dipandu oleh knowledge managemen , solusi bagi TI untuk UMKM  dan  mengatasi  berbagai  potensi  tantangan  organisasi.  Penggunaan big  data harus  selaras  dengan strategi  bisnis  UMKM  dan  merangkul  rencana  jangka  panjang  dalam  menghadapi competitive  advantage. Pengetahuan  memandu  perencanaan  big  data,  setelah  UMKM  menentukan  penggunaan  data  yang  strategis untuk mendukung strategi bisnis dengan memperhatikan konten data yang diperlukan, sumber daya, metode pengumpulan data, dan fungsi manajemen sumber daya data. Big data berorientasi pada pengguna akhir, media sosial,  perangkat  lunak,  kumpulan  data  dan  alat  pengembangan  dan  wujudnya  dalam  menghasilkan pengetahuan baru bagi UMKM. Selanjutnya, sangat sedikit penelitian yang membahas bagaimana pengetahuan dapat  dikelola  dengan  menggunakan  media  sosial  untuk  mendorong  perilaku  inovasi  dan  menyoroti  peran knowledge management dan media sosial dari perspektif MSDM pada UMKM dengan pendekatan model big data dalam  penciptaan  pengetahuan  baru.  [10]. Untuk  mencapai  keunggulan  bersaing,  penting  bagi  UKM mengaplikasikan knowledge secara efisien guna meningkatkan potensi inovasi. Pada sisi lain UKM memiliki keterbatasan dalam memahami knowledge mereka. UKM membutuhkan peran knowledge management yang disesuaikan dengan karakterisitik yang dapat diaplikasikan untuk keunggulan bersaing. Tujuan penulis dalam artikel  adalah  untuk  menunjukkan  perspektif  MSDM  dalam  pengembangan  UKM  berbasis knowledge management . Dalam mencapai tujuan tersebut, artikel ini mengkaji beberapa bahasan, fokus pada knowledge, knowledge  management ,  penggunaan knowledge  management pada  UKM  dan  perspektif  MSDM  dalam mengembangkan  UKM  berbasis knowledge  management .  Hal  ini  harus  menjadi  perhatian  penting  bagi UMKM, karena  maju atau tidaknya organisasi tergantung pada bagaimana organisasi  mengelola  SDM  nya, agar memiliki pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang unggul. Isu SDM dalam UMKM masih minim dan butuh penelitian yang lebih dalam karena kajian artikel selama ini knowledge management telah berhasil diterapkan  pada  perusahaan  besar.  Namun,  belum  banyak  UKM  yang  menerapkannya.  Padahal  UKM  pada dasarnya memiliki potensi besar untuk menerapkan knowledge management dalam operasinya untuk mencapai keunggulan kompetitif. Hal ini disebabkan karena ditinjau dari sisi manajemen sumber daya manusia (MSDM), pada sebagian besar UKM manajernya merangkap sebagai pemilik perusahaan, yang berimplikasi pada proses pengambilan  keputusan  bersifat  sentralisasi  dan  jenjang  manajemen  lebih  sedikit.  Oleh  karenanya,  dalam UKM, pemilik berperan penting dalam implementasi knowledge management . Dengan keterbatasan yang ada, manajemen  UKM  lebih  berfokus  pada  isu  strategis  yang  berhubungan  dengan knowledge  management . Struktur  pada  UKM  yang  sederhana,  datar,  dan  kurang  kompleks  juga  akan  turut  memfasilitasi  inisiatif perubahan  diantara  organisasi  yang  disebabkan  karena  integrasi  fungsional  baik  secara  horizontal  maupun vertikal  akan  menjadi  lebih  mudah  untuk  dicapai.  Ditinjau  dari  sisi  kultur,  SDM  dalam  UKM  biasanya dipersatukan oleh keyakinan dan nilai yang membawa implikasi pada kemudahan untuk melakukan perubahan dan mengimplementasikan knowledge management. Pemanfaatan TI dan Knowledge management dan MSDM
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
adalah  kunci  penting  untuk  meningkatkan  daya  saing  UKM  yang  diciptakan  dari knowledge SDM  menjadi organization knowledge , sehingga dapat menjadi asset UKM.

## II. M ETODE P ENELITIAN
Metode riset yang digunakan dalam artikel ini adalah metode kajian pustaka ( Library Research ) atau literature review yang berisikan tentang telaah penelitian terdahulu, selanjutnya dilakukan analisis intelektual untuk  memperjelas  makna,  cara  pandang,  teori,  hubungan  dan  studi  mengenai  peranan  media  sosial  dalam upaya meningkatkan kinerja UMKM ditijnjau dari perspektif MSDM berbasis knowledge management dengan pendekatan Big  data  SMEs .  Selain  itu,  mengidentifikasi  ide  dan  isu  dari  semua  perspektif  ilmu  dengan eksplorasi  dan  literature  secara  mendalam  untuk  mendapatkan  makna  konseptual  yang  akan  dibahas  dalam artikel  ini.  Tinjauan  literature  secara  intensif,  memberikan  gambaran  tentang  hubungan  media  sosial  dan knowledge management. Setelah melakukan beberapa langkah dalam pencarian dan pemahaman dari beberapa artikel ayng relevan dan berkosentrasi pada media sosial, knowledge management , TI, MSDM dan big data pada  UMKM.  Setelah  proses  analisis,  hasil  dan  studi  primer  memberikan  gambaran  yang  jelas  dan komprehensif  tentang  penelitian  ini  yang  berfokus  pada  media  sosial  melalui knowledge  management dan mengidentifikasi tiga aktivitas utama aplikasi media sosial, yang meliputi pencarian pengetahuan, pencarian pengetahuan. kontribusi, dan interaktivitas sosial. Selain itu, teori-teori yang berkaitan dengan penelitian ini, seperti Social Capital Theory (SCT), Technology Acceptance Model (TAM), dan Theory of Planned Behavior (TPB), Resource Advantage Theory (RAT), dan Resource Based View (RBV).

## Kinerja UMKM
UMKM  dianggap  sebagai  sumber  penciptaan  lapangan  kerja  yang  substansial.  UMKM  membantu sebagai sumber mata pencaharian bagi negara-negara berpenghasilan rendah dan menengah di seluruh Dunia. UMKM  telah  dianggap  sebagai  pendorong  efektif  mengatasi  kemiskinan.  Keberhasilan  UMKM  berperan penting bagi perkembangan negara secara keseluruhan baik secara nasional maupun regional. Oleh karena itu, perlu  dicari  penanganan  yang  efektif  untuk  pertumbuhan  UMKM  kedepannya.  Banyak  sistem  berbasis teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  membantu  UMKM  untuk  mencapai  kesuksesan.  seperti, bermunculannya smartphone dan media sosial sebagai instrumen yang efektif untuk menghubungkan antara perusahaan dan pelanggan; pelanggan dan pelanggan; dan perusahaan dan perusahaan [11].
Keberhasilan kerja SDM untuk UMKM dapat didefinisikan sebagai pencapaian hasil kerja mengikuti aturan dan standar yang berlaku untuk semua organisasi kerja pada umumnya. Istilah 'kinerja' digunakan untuk menggambarkan  kinerja  seseorang  atau  kelompok  di  tempat  kerja.  Ini  juga  dapat  digunakan  untuk mengklasifikasikan  kelompok  atau  tim  kerja  tim,  yang  dapat  menjadi  tantangan  untuk  dilakukan  secara konsisten  dengan  esensi  pekerjaan  dan  jumlah  produksi  yang  dihasilkan  dalam  jumlah  waktu  tertentu. Tunjukkan  efek  maksimum  dari  perubahan  hasil;  ini  sering  digunakan  untuk  menggambarkan  hasil  tentang seluruh komunitas pekerjaan atau unit kerja, bukan hanya satu individu atau kelompok staf di satu tempat kerja. sebuah tim atau unit pekerjaan Kinerja orang dan kerja tim, serta kinerja kolektif dalam satu tugas dan kinerja kelompok  kerja satu sama lain, adalah contoh  kinerja pekerjaan. Ini juga digunakan  untuk  menggambarkan dampak pergeseran kinerja pada tenaga kerja.
Tiga dimensi kinerja organisasi yaitu: (1) Efisiensi. Alasan utama di balik pengukuran kinerja adalah untuk meningkatkan efisiensi. Efisiensi sebagai ukuran yang menilai kemampuan organisasi untuk mencapai output  yang  efektif.  Dengan  kata  lain,  efisiensi  adalah  strategi  pemanfaatan  sumber  daya  sedemikian  rupa sehingga menghemat uang dan waktu bagi perusahaan serta meningkatkan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.  Namun,  target  efisiensi  bertujuan  untuk  meningkatkan  nilai  tambah  dari  proses  perusahaan  dan mengurangi biaya. Dalam konteks ini, seseorang ingin mengeksplorasi sejauh mana mengadopsi media sosial dapat  membantu  UKM  mencapai  tujuan  mereka  melalui  penciptaan  nilai  dan  pengurangan  biaya.  (2) Flexibilitas. Fleksibilitas adalah kemampuan sistem untuk mengatasi perubahan keadaan yang disebabkan oleh lingkungan.  (3)  Daya  tanggap. Responsiveness dapat  didefinisikan  sebagai  kemampuan  merespon  secara terarah  dan  tepat  waktu  terhadap  peningkatan  permintaan  kebutuhan  pelanggan  di  pasar,  untuk mempertahankan  keunggulan  kompetitif  mereka.  Lebih  tepatnya,  daya  tanggap  mencerminkan  kemampuan UKM untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai produk dan layanan terkini. Selain itu, ini meniru kemampuan untuk melibatkan pelanggan dan menanggapi kekhawatiran mereka dengan cepat.
Kemampuan dan pengetahuan pelaku usaha dalam mengelola usahanya diharapkan dapat meningkatkan kinerja UMKM  dengan dukungan  SDM  (pemilik atau pelaku usaha) dan pemanfaatan teknologi  khususnya media  sosial  agar  usahanya  mereka  dapat  dikenal  masyarakat  luas  yang  nantinya  unggul  dalam  persaingan
(competitive  Advantage ).  Pola knowledge  management dapat  menjadi  sebuah  solusi  untuk  meningkatkan penguasaan pengetahuan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Hal ini didukung karena UMKM memiliki struktur  organisasi  yang  sederhana,  bersifat flat serta  tidak  kompleks,  yang  akan  memfasilitasi  perubahan inisiatif diantara anggota organisasi karena integrasi fungsional baik secara horizontal maupun vertikal menjadi lebih mudah dicapai [12]. Selain itu, konsep knowledge management dapat diterapkan pada Usaha Mikro Kecil dan  Menengah  dalam  artian  tidak  hanya  dapat  diterapkan  pada  perusahaan  besar  saja,  hal  ini  karena:  (1) Implikasi  pengambilan  keputusan  pada  UMKM  tersentralisasi  dan  memiliki  lebih  sedikit  tingkatan manajemen. Hal ini berarti pengambilan keputusan dapat lebih cepat dibanding organisasi besar; (2) UMKM cenderung memiliki budaya yang natural dan mengalir apa adanya dibanding organisasi besar, sehingga lebih mudah  dalam  melakukan  perubahan  dan  mengimplementasikan knowledge  management ,  [12].  Demi keberlanjutan  usaha  para  pelaku  UMKM  harus  saling  berbagi  pengetahuan  dan  mengelola  usaha  tersebut sehingga  diperlukan  pola knowledge  management dimana  pekerjaan-pekerjaan  yang  membutuhkan pengetahuan dan kemampuan khusus dapat terpelihara dengan baik dan diturunkan dari generasi ke generasi selanjutnya terutama SDM yang terampil dalam hal pengoperasian teknologi.

## Adopsi Media Sosial
Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  dapat  mengubah  cara  pandang  dan  cara  hidup  dalam  bisnis, dimana dapat membantu memperkenalkan bisnis ke masyarakat dan pada akhirnya mengubah cara organisasi beroperasi dalam menjalankan bisnis. Salah satu jenis usaha yang terpengaruh oleh penemuan teknologi baru adalah Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM menjadi salah satu pemain kunci di era ekonomi yang kompleks ini, dan tanpa mengikuti alat strategi pemasaran terbaru, mereka dapat diekspos secara langung ke  masyarakat  [13].  Namun  demikian,  sebagian  besar  UMKM  menyadari  pentingnya  hal  itu  dan  mulai mengadopsi  media  sosial  dan  platform  perdagangan  elektronik  dengan  tujuan  meningkatkan  strategi pemasaran mereka, dan sebagai  dampaknya terhadap kinerja operasional mereka. Teknologi informasi (IT), bagi penggunaan media sosial untuk dapat dimanfaatkan dalam mengelola proses bisnis, dan memungkinkan organisasi untuk tampil lebih baik di pasar. Media sosial melibatkan pertukaran konten yang dibuat pengguna, menggunakan umpan balik secara langsung dan membangun komunitas konsumen untuk mendukung proses bisnis. Penggunaan media sosial telah terbukti memiliki potensi untuk meningkatkan penjualan, mengurangi biaya, meningkatkan layanan pelanggan, jangkauan dan kesadaran merek, mengarahkan lalu lintas ke situs web perusahaan  dan  meningkatkan  hubungan  relasi  [14].  Peningkatan  penggunaan  media  sosial  hingga  Januari 2022 Indonesia dapat dilihat pada gambar 1.
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
Gambar 2. Platform media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia [16]
Gambar  2  menunjukkan  platform  media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  di  Indonesia  adalah Whatsapp  sebanyak  87,7%,  urutan  kedua  adalah  instagram  sebanyak  84,3%,  selanjutnya  adalah  facebook sebanyak 81,3% dan Tiktok sebanyak 63,1%. Berikut alasan utama orang di Indonesia menggunakan internet hingga Januari 2022, dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Data alasan utama orang di Indonesia menggunakan Internet [16]
Pada  gambar  3,  pengguna  internet  di  Indonesia  memiliki  beberapa  alasan  utama  dalam  penggunaan internetnya.  Berikut  adalah  alasan-alasan  utama  pengguna  internet  di  Indonesia:  sebanyak  80,1% menggunakan  internet  untuk  menemukan  informasi.  Sebanyak  72,9%  menggunakan  internet  untuk menemukan  ide-ide  baru  dan  inspirasi.  Sebanyak  68,2%  menggunakan  internet  untuk  berhubungan  dengan teman  dan  keluarga.  Sebanyak  63,4%  menggunakan  internet  untuk  mengisi  waktu  luang.  Sebanyak  61,4% menggunakan  internet  untuk  mengikuti  berita  dan  kejadian  terkini.  Sebanyak  58,8%  menggunakan  internet untuk menonton video, tv, film, dan lain sebagainya. Media sosial telah mulai menarik dan mendorong banya
pelaku usaha sebagai alat yang lebih sosial, interaktif dan berfokus pada konsumen. Secara umum, media sosial telah memengaruhi kita dengan meningkatkan kualitas hidup individu, memberikan keuntungan bagi bisnis, dan dengan memungkinkan interaksi publik yang mudah dengan pemerintah mereka. Di sebagian besar negara berkembang, efisiensi UKM sangat terbantu oleh kekuatan pemasaran media sosial
Media  sosial  adalah  suatu  kelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang  membangun  di  atas  dasar-dasar teknologi Web 2.0 dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran pengguna dari konten yang dihasilkan [17].  Dalam  media  sosial  yang  berteknologi  mengambil  berbagai  bentuk  termasuk  majalah,  forum  internet, weblog, blog sosial,  microblogging,  wiki, podcast, foto atau gambar, video, peringkat dan bookmart  sosial. Menggunakan media sosial sebagai platform bisnis sudah menjadi suatu keharusan saat ini [13]. Media sosial semakin menjadi pilihan populer untuk mempromosikan bisnis karena memungkinkan komunikasi melampaui percakapan  pribadi  ke  banyak  pihak.  Pemilik  bisnis  dapat  sepenuhnya  memanfaatkan  media  sosial  untuk penjualan,  periklanan  dan  pemasaran  dengan  biaya  lebih  murah.  Dengan  demikian,  bahkan  usaha  kecil menengah  (UKM)  dapat  menggunakannya  untuk  transaksi  sehari-hari  karena  biayanya  minimal  dan membutuhkan keterampilan TI tingkat rendah. Penggunaan teknologi internet telah menjadi praktik umum di tempat kerja. Internet memungkinkan media komunikasi, membantu organisasi untuk melakukan bisnis kapan saja  dari  mana  saja.  Sejumlah  penelitian  menyelidiki  penggunaan  media  sosial  di  kalangan  UKM  dan menemukan  UKM  menggunakan  media  sosial  untuk  berbagai  tujuan  organisasi  seperti  pemasaran, komunikasi, penjualan, periklanan, inovasi, penyelesaian masalah, layanan pelanggan, sumber daya manusia, teknologi  informasi,  mendorong  perubahan  budaya,  iklan  di  jejaring  sosial  dan  pemasaran  internet.  UKM menggunakan  teknologi  media  sosial  sebagai  cara  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  mereka  dan mendukung  komunikasi  dan  kolaborasi  internal.  Adopsi  media  sosial  terdiri  dari  teknologi,  organisasi  dan karakteristik  lingkungan,  dimana  dapat  mempengaruhi  keputusan  UKM  dalam  penggunaan  teknologi  baru [14].
Situs  web  media sosial adalah alat pemasaran strategis utama untuk bisnis apa pun di era ini, dalam konteks  mendukung  organisasi  bisnis  saat  berinteraksi  dengan  pelanggan  mereka,  sehingga  meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan [13]. Namun, UKM, yang sensitif terhadap harga dan keuangan, enggan mengeluarkan  biaya  untuk  IT  dan  alat  berbasis  Web.  UKM  mengalami  masalah  seperti  infrastruktur  dan dukungan teknis yang buruk, dan kurangnya kejelasan dalam tingkat strategi pemasaran karena sumber daya yang  minim.  Di  sisi  lain,  iklan  Facebook  memberikan  keleluasaan  bagi  para  pengusaha  untuk  beriklan, berinteraksi, dan secara bertahap menjalin hubungan dengan pelanggan dengan biaya yang jauh lebih sedikit jika  dibandingkan  dengan  saluran  periklanan  tradisional.  Akibatnya,  sebagai  bagian  integral  dari  strategi pemasaran mereka, mayoritas UKM saat ini telah mulai memanfaatkan media sosial. Oleh karena itu, bagian berikut akan membahas bagaimana media sosial dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi UKM.

## Knowledge Management
Pada lingkungan bisnis  yang  sangat dinamis ini, kelangsungan  hidup dan pertumbuhan bisnis sangat bergantung pada perolehan dan pemanfaatan pengetahuan yang tepat waktu dalam operasi bisnis. Pengetahuan dianggap  sebagai  “aset  kritis”  paling  penting  yang  dapat  memberikan  banyak  manfaat  bagi  organisasi, termasuk  mendapatkan  keunggulan  atas  para  pesaingnya  dengan  tepat  menunjukkan  bahwa  keunggulan kompetitif  organisasi  bergeser  dari  aset  fisik  ke  modal  manusia  dan  manajemen  pengetahuan  [18].  Dengan demikian, menjadi penting untuk memahami seluruh proses di mana manajemen pengetahuan diarahkan pada kinerja perusahaan. Permasalahan yang dialami oleh UMKM sekarang ini mengenai menjaga keberlangsungan usaha  oleh  para  pelaku  usaha  tersebut.  Para pelaku  pada  UMKM  memiliki  pengetahuan  dan  latar  belakang yang  berbeda.  Usaha  Kecil  dan  Menengah  memegang  peranan  penting  dan  critical  dalam  pertumbuhan ekonomi  negara,  baik  negara  berkembang  maupun  negara  maju.  Pada  saat  krisis  ekonomi  berlangsung  di Indonesia,  Usaha  Kecil  dan  Menengah  merupakan  sektor  ekonomi  yang  memiliki  ketahanan  paling  baik. Kemampuan Usaha Kecil dan Menengah perlu diberdayakan dan dikembangkan secara terus menerus dengan berusaha  mereduksi  kendala  yang  dialami  Usaha  Kecil  dan  Menengah,  sehingga  mampu  memberikan kontribusi  lebih  maksimal  terhadap  peningkatan  kesejahteraan  masyarakat.  Ketika  perekonomian  Indonesia dihadapkan  kepada  krisis  yag  multi  dimensi,  industri  mikro  kecil  menengah  (UMKM)  tetap  bertahan  dan mampu berperan untuk melaksanakan fungsinya baik dalam memproduksi barang dan jasa di tengah kondisi usaha besar tidak mampu mempertahankan eksistensinya. Hal ini cukup beralasan mengingat sektor UMKM memiliki prospek untuk dikembangkan, juga memiliki karakteristik yang berbeda dengan usaha besar dilihat dari skala usaha, jumlah tenaga kerja, dan kapasitas produksi sehingga memiliki ketangguhan dan ketahanan dalam menjaga kelangsungan usaha. Selain itu, terdapat peluang penerapan konsep knowledge management pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah dalam artian tidak hanya dapat diterapkan pada perusahaan besar saja,
hal ini karena: (1) Implikasi pengambilan keputusan pada UMKM tersentralisasi dan memiliki lebih sedikit jenjang manajemen. Hal ini berarti pengambilan keputusan dapat lebih cepat dibanding organisasi besar; (2) UMKM  cenderung  memiliki  budaya  yang  natural  dan  mengalir  apa  adanya  dibanding  organisasi  besar, sehingga lebih mudah dalam melakukan perubahan dan mengimplementasikan knowledge management.
Knowledge management di dalam organisasi dapat berguna sebagai sebuah stategi yang menciptakan, memperoleh, mentransfer, dan membawa ke arah penggunaan pengetahuan dalam rangka memperbaiki kinerja organisasi. Menurut Dalkir dalam Crammond terdapat dua jenis knowledge , yaitu: (1 ) tacit knowledge adalah pengetahuan yang terdapat di dalam otak atau pikiran seseorang sesuai dengan pemahaman dan pengalaman orang itu sendiri. (2) Explicit knowledge adalah pengetahuan yang sudah dikumpulkan serta diterjemahkan ke dalam  suatu  bentuk  dokumentasi  (rangkuman)  sehingga  lebih  mudah  dipahami  oleh  orang  lain.  Penerapan manajemen  pengetahuan  terdiri  dari  tiga  proses  dasar  yaitu  penciptaan  pengetahuan  ( knowledge  creation ), berbagi pengetahuan ( knowledge sharing ), dan penerapan pengetahuan ( knowledge implementing ) [6]. Dapat disimpulkan bahwa implementasi knowledge management terdiri dari tiga hal tersebut. Faktor lain yang dapat mempengaruhi  kinerja  organisasi  adalah  inovasi,  dalam  menjalankan  bisnis  di  tengah  lemahnya  ekonomi memang memiliki beragam tantangan akan tetapi selama terus berinovasi akan selalu ada peluang agar bisnis tetap  bertahan.  Hal  ini,  menyebabkan  perlu  adanya  inovasi  yang  berkelanjutan  jika  perusahaan  ingin  tetap bertahan  dengan  usahanya.  Dengan knowledge  management pelaku  usaha  akan  mampu  beradaptasi  dengan perubahan,  pandai  mengelola  usaha  dengan  mengedapankan  inovasi,  serta  memberikan  kebebasan  dan kewenangan bagi SDM. Gambar 4 menunjukkan konseptual penciptaan pengetahuan ( knowledge ) dalam empat dimensi  konversi  pengetahuan,  yaitu  sosialisasi  (dari  individu tacit  knowledge ke  group tacit  knowledge ), eksternalisasi  (dari tacit  knowledge ke explicit  knowledge ),  kombinasi  (dari explicit  knowledge ke explicit knowledge yang baru), dan internalisasi (dari explicit knowledge ke tacit knowledge ).
Gambar 4. Konseptual Penciptaan Pengetahuan [19]
Knowledge Management Melalui Media Sosial
Dunia  bisnis  telah  dipengaruhi  oleh  bermacam  bentuk  media  sosial,  seperti  Facebook,  Twitter, Instagram, dan lainnya, sehingga teritegrasi dalam kehidupan bisnis. Media tersebut menfasilitasi bagi setiap pelaku usaha untuk mentrasfer informasi satu dengan yang lainnya. Hal tersebut mempunyai hubungan dengan prinsip  yang  mengacu  kepada Knowledge  Management (KM)  yang  sukses  dalam  sebuah  organisasi  karena dapat memberikan dorongan bagi pelaku usaha dalam hal melestarikan dan berbagi pengetahuan. Pertumbuhan dan keragaman penggunaan media sosial telah mendorong UMKM untuk mampu beradaptasi dan memasarkan produk, merek, atau layanan secara lebih mudah dan luas. Penerapan media sosial mengonfigurasi ulang dan memperbarui proses bisnis kecil, dalam kaitannya dengan menangkap, mempertahankan, dan memanfaatkan informasi pasar. Namun penerapannya masih kurang terintegrasi dalam pengelolaan usaha karena kurangnya pengelolaan  pengetahuan  (KM)  dalam  mengoperasikan  teknologi  khususnya  media  sosial  dan  cendurung masih  bersifat  tradisional.  Tren  pertumbuhan  bisnis  yang  menerapkan  teknologi  untuk  meningkatkan  daya
saing mereka, UMKM telah menyadari implikasi signifikan dari KM sebagai alat untuk mendorong inovasi dan produktivitas. Media sosial mendorong berbagi pengetahuan dengan memperluas jaringan dengan sesama pengguna dalam  mentrasfer pengetahuan  yang  mereka  miliki secara lebih fleksibel. Selain itu,  media sosial memperjelas informasi baru dalam  membantu  melewati batas pengetahuan. Dengan demikian,  media  sosial membuat  sebuah  bisnis  mengetahui  informasi  terbaru  dan  mendukung  profesionalisme  dalam  berbagi pengetahuan.  Proses  KM  didasarkan  pada  potensi  organisasi,  yang  berguna  pada  penggunaan  sumber  daya sistem  informasi  untuk  kinerja  bisnis  yang  lebih  baik.  Media  sosial  dapat  menghidupkan  kembali  KM. Teknologi media sosial tampaknya sangat cocok dengan fokus pada sosialisasi dan pendekatan dari bawah ke atas dalam manajemen pengetahuan gelombang kedua. Dua konsep inti yang mendasari teknologi media sosial adalah  komunitas  dan  jaringan;  konsep  yang  juga  sentral  dalam  pendekatan  sosialisasi  untuk  manajemen pengetahuan.  Selain  itu,  teknologi  ini  mendukung  pendekatan  bottom-up  untuk  pengelolaan  pengetahuan bangsal dalam organisasi. definisi knowledge management yang  mencoba menggabungkan,  menangkap dan menyimpan perspektif pengetahuan dengan penekanan pada teknologi dan inovasi [6]. Definisi ini menekankan KM  sebagai  koordinasi  orang,  teknologi,  dan  proses  organisasi  menuju  penciptaan  nilai  yang  berbeda. Koordinasi  sistematis  ini  dapat  dicapai  melalui  penggunaan  teknologi  untuk  mendorong  pembelajaran  dan produktivitas organisasi, dilihat dari bukti dan perspektif bagaimana KM memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan daya tanggap dan inovasi kepada pda pelaku usaha. Konsep kunci dari teori keunggulan sumber daya ditemukan dalam pemeriksaan jangkauan organisasi untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Pertukaran  informasi  melalui  media  sosial  memberikan  kesempatan  untuk  mencari  dan  menemukan pengetahuan  saat  bertukar  infromasi,  menjadikan  menjadikan  hal  tersebut  menjadi  sebuah  pelengkap  yang ideal  untuk Knowledge  Management .  Saat  ini  sudah  bukan  hal  yang  aneh  lagi  untuk  memposting  ide  dan pengetahuan seseorang, berpartisipasi dalam diskusi, mengajukan pertanyaan, dan memberikan komentar. Jika sedang ingin mengetahui sesuatu, pasti bisa dengan mudah menemukan jawabannya melalui platform media sosial. Sangat praktis karena tidak ada batasan untuk apa yang bisa ditemukan. Fokus utamanya adalah berbagi pengalaman  dan  keahlian  di  dalam  perusahaan.  Saat  ini,  Perusahaan  juga  sudah  mulai  banyak  yang menggunakan Social Media untuk memasarkan produk mereka. Fenomena yang relatif sudah tidak baru lagi untuk  berbagi  pengetahuan  dengan  tujuan  meningkatkan  operasi  bisnis.  Dalam  konteks  ini,  media  sosial memiliki  potensi  dalam  mendukung  berbagai  praktik  KM.  oleh  karena  itu,  media  sosial  sangat  mendukung praktik KM sehingga apabila diterapkan bagi pelaku usaha maka akan menciptakan inovasi dan menfasilitasi penyerapan  knowledge  melalui  penyediaan  informasi  yang  dibutuhkan.  Menemukan  orang-orang  yang berpengetahuan  dan  membangun  kepercayaan.  Platform  media  sosial  kemudian  sering  secara  algoritmik memutuskan konten mana yang mungkin paling berharga dan relevan bagi pencari melalui umpan berita dan mekanisme  pencarian  lainnya,  juga  meminimalkan  dampak  langkanya  perhatian  yang  juga  diidentifikasi  di platform KM sebelumnya.
Gambar 5. Proses Kreasi dan Inovasi [6]
Inovasi, dengan bantuan penggunaan media sosial dan pengelolaan pengetahuan, adalah keberhasilan eksploitasi  ide-ide  yang  dipertimbangkan  dan  layak.  Lima  jenis  inovasi  yang  relevan  dengan  kesuksesan wirausaha: pengenalan barang atau jasa baru atau yang ditingkatkan, pengenalan proses baru, pembukaan pasar
baru,  identifikasi  sumber  pasokan  baru  bahan  mentah  dan  penciptaan  jenis  organisasi  industri  baru.  Seperti yang ditegaskan sebelumnya melalui literatur terbaru, inovasi, yang sekarang relevan dengan konteks UMKM dalam  pengelolaan  pengetahuan  melalui  media  sosial,  kemungkinan  akan  terjadi  ketika  properti  berikut disaksikan: mereka secara komparatif menguntungkan dengan aktivitas dan praktik yang ada. Ide-ide inovatif, berdasarkan  pengelolaan  informasi  penting,  data  dan  pengetahuan  melalui  penggunaan  media  sosial  yang dipulihkan memungkinkan peluang untuk ditemukan, dikembangkan, dibuat, dan diimplementasikan ke pasar, menanggapi kebutuhan atau keinginan yang diberikan pada gambar 5.
Konsep  ini  diperkuat  dengan  lanskap  yang  terus  berubah  yang  dihasilkan  dari  SMU  yang  produktif namun  bergejolak.  Gagasan  tentang  pertumbuhan  UKM  ini,  terkait  dengan  pengelolaan  ide  yang  mahir, memperkenalkan  perubahan  fokus  kebutuhan  dari  identifikasi  dan  pengelolaan  individu  kreatif  menuju pembentukan  dan  mendorong  jaringan  kreatif,  yang  melibatkan  platform  sosial  yang  produktif,  dalam mengatasi  kompleksitas  kelembagaan  dan  lingkungan.  Sedangkan  pada  proses  yang  melibatkan  KM  secara sistematis menangkap pengetahuan untuk mengetahui pasar dapat dilihat pada gambar 6.
Gambar 6. Model Proses Inovasi Tidd dan Bessant [6]
Terdapat  dua  jenis  pengetahuan,  yaitu  pengetahuan  eksplisit  dan  pengetahuan  tacit.  Pengetahuan eksplisit  yang  bersifat  objektif,  berfokus  pada  peristiwa  masa  lalu  dan  diungkapkan  dalam  bahasa  yang sistematis  dan  formal.  Ini  melibatkan  penciptaan  aktivitas  digital  yang  berurutan,  yang  dapat  diproses  dan ditransmisikan dengan mudah. Di sisi lain, tacit knowledge yang subjektif, seringkali sulit dikomunikasikan karena sifatnya yang analog. Ini mencakup keterampilan informal dan keahlian yang diperoleh setelah periode keahlian.  Peningkatan  pemanfaatan  kemajuan  teknologi  penting,  dan embedding seperti  itu  dalam  struktur organisasi yang ada dan proses intinya meningkatkan efektifitas KM.

## UMKM Berbasis Knowledge Management
Pengembangkan model knowledge management yang menyatakan bahwa knowledge terdiri dari elemen tacit dan explicit dan  mengasumsikan  bahwa tacit  knowledge dapat  ditransfer  melalui  proses  sosialisasi  ke dalam tacit  knowledge lainnya  dan tacit  knowledge dapat  menjadi explicit  knowledge melalui  proses eksternalisasi. Model mengasumsikan explicit knowledge dapat ditransfer ke tacit knowledge lainnya melalui proses  internalisasi,  dan  ditransfer  ke explicit  knowledge lainnya  melalui  proses  kombinasi    [20].  Model knowledge tersebut merupakan model knowledge management umum, disusun tidak berdasarkan pada kondisi spesifik sebuah usaha. Pengembangan model knowledge management UMKM dilakukan Kambiz di Teheran yang  membuktikan  bahwa  UMKM  mengakui  bahwa  dengan  memperoleh,  menyimpan,  membagi,  dan mendiseminasikan knowledge dapat membawa inovasi dan produktivitas lebih baik, namun pimpinan UMKM tidak menyiapkan investasi jangka panjang untuk tujuan knowledge management sehingga UMKM kesulitan untuk memperoleh nilai tambah.

## Perspektif MSDM Berbasis Knowledge Management
Menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, maka UMKM harus  mampu mengatasi kelemahan dalam mencapai keunggulan kompetitif. UMKM harus bisa berinovasi dan mengembangkan produk dengan
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
cepat. Inovasi dan pengembangan produk  yang cepat dapat dilakukan dengan  melakukan akselerasi dengan knowledge yang  dikelola  dengan  efektif  dan  efisien.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  UMKM  memerlukan knowledge  management. Meskipun  proses knowledge  management tidak  mudah,  namun  jika  UMKM  tidak memeliharanya, maka akan membuka potensi kehilangan knowledge , efisiensi, produktivitas, dan keunggulan kompetitif. Oleh karenanya, maka diperlukan pemahaman MSDM dalam mengembangkan UMKM berbasis knowledge management untuk mencapai keunggulan kompetitif. Salah satu permasalahan dalam lingkungan internal  UMKM  yang  paling  krusial  adalah  keterbatasan  penguasaan knowldege .  Keberadaan  UMKM  juga terancam ketika perusahaan melalui produk yang berkualitas dan berdaya saing tinggi dengan harga penawaran terjangkau memasuki pasar Indonesia. Oleh karenanya diperlukan solusi untuk menciptakan daya saing melalui knowledge management karena untuk saat ini penguasaan knowledge merupakan kunci untuk memenangkan persaingan. Keefektifan pengelolaan knowledge dan teknologi merupakan kunci penting untuk meningkatkan daya saing UMKM. Knowledge dan teknologi diciptakan dari knowledge SDM yang harus dikelola menjadi knowledge perusahaan sehingga akan  menjadi aset UMKM. Knowldege  merupakan pengalaman, informasi tekstual,  dan  pendapat  para  pakar  pada  bidangnya,  oleh  karena  itu,  UMKM  akan  berkelanjutan  apabila menggunakan  informasi  atau  pengalaman  tersebut  guna  terciptanya  kompetensi  UMKM.  Pengelolaan knowledge secara  efektif  dan  efisien  melalui  MSDM  menjadikan knowledge yang  bersifat  tacit  dapat dikonversi ke tacit knowledge lainnya atau explicit knowledge melalui sosialisasi, eksternalisasi, internalisasi dan kombinasi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Pada perusahaan besar knowledge management sudah berhasil diterapkan. Namun, pada UMKM belum banyak  yang  menerapkannya.  Padahal  UMKM  pada  dasarnya  memiliki  potensi  besar  untuk  menerapkan knowledge management dalam operasinya untuk mencapai keunggulan kompetitif. Hal ini disebabkan karena ditinjau  dari  sisi  manajemen  sumber  daya  manusia  (MSDM),  pada  sebagian  besar  UMKM  manajernya merangkap  sebagai  pemilik  perusahaan,  yang  berimplikasi  pada  proses  pengambilan  keputusan  bersifat sentralisasi dan jenjang manajemen lebih sedikit. Oleh karenanya, dalam UMKM, pemilik berperan penting dalam  implementasi knowledge  management .  Dengan  keterbatasan  yang  ada,  manajemen  UMKM  lebih berfokus pada isu  strategis  yang berhubungan dengan knowledge management . Struktur pada UMKM  yang sederhana, datar, dan kurang  kompleks juga akan turut  memfasilitasi inisiatif perubahan diantara organisasi yang disebabkan karena integrasi fungsional baik secara horizontal maupun vertikal akan menjadi lebih mudah untuk dicapai. Ditinjau dari sisi kultur, SDM dalam UMKM biasanya dipersatukan oleh keyakinan dan nilai yang membawa implikasi pada kemudahan untuk melakukan perubahan dan mengimplementasikan knowledge management .  Hal  tersebut  akan  mempermudah  menciptakan  kultur  berbagi  knowledge.  UMKM  memiliki karakteristik  tersendiri  yang  membuatnya  berbeda  dengan  perusahaan  besar.  Salah  satu  karakteristik  yang sering dijumpai diantaranya adalah mayoritas UMKM merupakan bisnis keluarga, dimiliki dan dikelola oleh SDM keluarga. SDM keluarga umumnya tidak bersedia menggunakan atau merekrut profesional yang akan mengelola knowledge dalam perusahaan. Bahkan jika UMKM menggunakan atau merekrut profesional pun, pemilik  tidak  akan  bersedia  berbagi knowledge yang  dimilikinya  kepada  SDM  yang  bukan  anggota keluarganya. Padahal dengan keterbatasan sumber daya keuangan, yang sangat memungkinkan bagi UMKM untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif  adalah  dengan  menggunakan knowledge yang  dimilikinya  melalui manajemen  SDM  (MSDM).  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  UMKM  memahami  bagaimana  UMKM memperoleh, mengalokasikan dan mengelola sumber daya untuk keberhasilan knowledge management .

## III. H ASIL DAN P EMBASAHAN
Knowledge Management adalah sesuatu yang harus diperhatikan oleh organisasi. Secara umum, TIK baru dipandang sebagai fasilitator knowledge management dan penciptaan pengetahuan.  Dalam TIK, media sosial  mencakup  peran  kunci  dalam  menangkap  dan  menciptakan  pengetahuan  baru,  melalui  tingkat keterpaparan dan lalu lintas informasi online yang lebih tinggi. Interaksi yang diperbolehkan oleh media sosial menciptakan dasar untuk pembelajaran organisasi dan penciptaan pengetahuan, berkaitan dengan pengetahuan tacit dan eksplisit. Untuk alasan ini, masuk akal untuk menyimpulkan bahwa media sosial dapat mempengaruhi penciptaan pengetahuan. Perubahan perilaku  konsumen tercermin dalam pengambilan keputusan pembelian [21]. Secara umum, dengan situasi pandemi ini, konsumen akan termotivasi untuk mempertimbangkan dengan cermat  setiap  tahapan  keputusan  karena  risiko  kesehatan  terkait  penularan  Covid-19  dan  aturan  social distancing.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  secara  empiris  pengaruh  pemasaran  media  sosial  dan kepercayaan pada berbagi pengetahuan dan perilaku belanja online. Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan kuesioner online kepada responden dan menganalisisnya menggunakan alat analisis jalur. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran media sosial dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap perilaku berbagi
informasi sedangkan perilaku berbagi informasi juga berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku belanja online.  Media  sosial  akan  mengembangkan  pengetahuan  karyawan  dan  akan  meningkatkan  motivasi  dan kinerja  karyawan  di  tempat  kerja  untuk  mengembangkan  niat  yang  lebih  baik  [22].  Meningkatkan  tingkat interaksi dan membangun kepercayaan dengan peran media sosial dapat menciptakan dan berbagi pengetahuan baru,  sehingga  akan  berdampak  terhadap  perbaikan  dan  pembelajaran  yang  berkelanjutan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa SM berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi, KM, dan niat karyawan. ini memiliki beberapa pencerahan teoretis dan implikasi praktis. Dalam studi ini, pendekatan dari bawah ke atas, media  sosial  memandu  proses  KM  dalam  organisasi.  Oleh  karena  itu,  manajer  harus  memperkenalkan  dan memperhatikan  tindakan  yang  menghasilkan  berbagai  pengetahuan  untuk  mendukung  dan  meningkatkan kinerja karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Konsep ini akan membantu organisasi untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang dalam penerapan inovasi teknologi.
Mengenai evolusi media sosial untuk manajemen pengetahuan organisasi. Media sosial telah menjadi teknologi yang diadopsi secara luas selama dekade terakhir, mempengaruhi organisasi dengan berbagai cara [23]. Salah satu yang paling penting adalah efek pada knowledge management organisasi, di mana media sosial mengatasi  banyak  keterbatasan  teknologi knowledge  management generasi  sebelumnya.  Penelitian  ini mengeksplorasi  efek  media  sosial  pada knowledge  management organisasi.  Media  sosial  bukanlah  kelas teknologi  monolitik,  tetapi  infrastruktur  teknologi  yang  beragam  dan  berkembang  yang  mendukung  dan mengubah cara orang berkomunikasi dan berkolaborasi. Aspek utama media sosial telah mengalami evolusi teknologi  selama  dekade  terakhir  dari  teknologi  sederhana,  ke  teknologi  seluler,  dan  ke  analitik.  Setiap pergeseran ini memiliki implikasi yang berbeda untuk knowledge management organisasi, banyak di antaranya belum sepenuhnya terwujud. Selain itu, tren menunjukkan bahwa media sosial akan terus berkembang dengan teknologi  baru,  seperti artificial  in  telligence , virtual  reality ,  dan augmented  reality ,  yang  selanjutnya  akan mempengaruhi  bagaimana  manajemen  pengetahuan  organisasi  dipraktikkan.  Perspektif  evolusioner  ini menunjukkan bahwa kita mungkin lebih dekat ke awal daripada akhir tentang bagaimana media sosial akan memengaruhi  organisasi  dan  praktik knowledge  management mereka.  Dengan  demikian,  perspektif  luas tentang  media  sosial  dapat  menyediakan  banyak  area  terbuka  untuk  penelitian  di  tahun-tahun  mendatang. Penelitian  [24]  Alat  media  sosial  canggih  telah  mengubah  cara  orang  berkomunikasi,  berbagi  konten, berinteraksi,  dan  berkolaborasi.  Saat  ini,  media  sosial  (SM)  menjadi  platform  yang  berharga  untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan (KS) dan komunikasi, tidak hanya pada tingkat pribadi atau individu, tetapi juga untuk organisasi.
Penelitian yang dijabarkan diatas sejalan dengan pendapat dari [6] yang melihat penerapan media sosial dan knowledge management dalam  meningkatkan  kinerja  UKM.  Akibatnya,  hal  ini  telah  mendorong  UKM yang berpikiran kreatif, inovatif, dan berjiwa wirausaha untuk memanfaatkan teknologi yang sebagian besar berbiaya rendah, mudah digunakan, dan menjangkau luas. Hal ini terutama didukung di antara responden sektor pemasaran dan teknik. Saat generasi milenial memasuki dunia kerja, peningkatan individu yang lebih kompeten dan paham teknologi terlihat jelas. Proses KM yang mengakar dalam UKM mereka dikatakan telah memotivasi tenaga  kerja  menuju  kegiatan  yang  relevan,  karena  ada  data  dan  informasi  yang  dapat  diandalkan  dari kelompok  pemangku  kepentingan  yang  tepat  di  dalam  pasar. Tidak  mengherankan,  hal  ini  juga  berdampak pada  fase  kreasi,  inovasi  dan  produksi  dari  pengembangan  produk  dan  layanan  UKM.  Studi  mengenai knowledege management masih sangat jarang diteliti pada negara berkembang, hal ini dikemukakan oleh [25] dimana studi yang ada dalam domain knowledege management telah menunjukkan sedikit hubungan empiris dengan  kinerja  sektor  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM)  di  negara  berkembang,  terutama  dari  perspektif kompetensi dan inovasi. Namun, aspek-aspek ini sangat penting untuk mempertahankan daya saing UKM di negara-negara  ini.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  berusaha  untuk  menguji  hubungan  antara  manajemen pengetahuan dan kinerja UKM di Nigeria. Hasil regresi menunjukkan bahwa dimensi knowledge management berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  UKM.  Akibatnya,  studi  merekomendasikan  bahwa  Manajer  harus memastikan  bahwa  perusahaan  memiliki  kebijakan  dan  atau  strategi  manajemen  pengetahuan  untuk memperoleh pengetahuan tentang pelanggan, pesaing, perantara melalui membaca dan mencari informasi baru di  internet/di  surat  kabar/buku.  Selain  itu,  program  pelatihan  dan  konferensi  harus  diselenggarakan  untuk karyawan  di  mana  anggota  yang  memenuhi  syarat  dan  pakar  eksternal  diundang  untuk  berbicara  tentang keyakinan,  nilai,  dan  budaya  mereka  di  berbagai  fungsi  organisasi  yang  akan  mengarah  pada  peningkatan proses dalam organisasi.
Untuk memastikan keberhasilan dalam semua jenis organisasi, termasuk organisasi bisnis, organisasi pendidikan  dan  organisasi  non-pemerintah, knowledge  management telah  menjadi  salah  satu  tantangan strategis  yang  paling  penting.  K nowledge  management dapat  ditingkatkan  jika  ada  kemungkinan  berbagi
pengetahuan  yang efektif di antara pemangku kepentingan organisasi  [26]. Dalam  konteks ini, peran  media sosial sangat vital. Media sosial adalah instrumen yang efektif untuk mentransfer pengetahuan. Sejalan dengan penelitian [26] di India, berbagi pengetahuan oleh pemangku kepentingan perguruan tinggi dengan bantuan media sosial belum dilakukan secara maksimal. Dalam skenario itu, kami telah melakukan pekerjaan survei kami  dengan  bantuan  320  tanggapan  yang  dapat  digunakan.  Responden  yang  bersangkutan  tidak  memiliki pengalaman langsung terkait penggunaan media sosial dalam berbagi pengetahuan di institusi masing-masing karena  sistem  ini  belum  sepenuhnya  diadopsi  di  sana.  Namun,  faktanya  responden  ini  mungkin  memiliki pengalaman  yang  cukup  dalam  menggunakan  media  sosial  untuk  tujuan  lain.  Responden  yang  telah dipertimbangkan selama survei berasal dari akademisi. Meskipun umpan balik mereka bersifat prediktif dalam konteks  saat  ini,  dapat  diasumsikan  dengan  aman  bahwa  tanggapan  mereka  akan  lebih  proksimal  terhadap kenyataan dalam situasi tersebut. Oleh karena itu, kehati-hatian yang tepat perlu diambil saat menggeneralisasi hasil untuk pengadopsi. India adalah negara yang luas dengan budaya yang beragam. Masalah budaya individu yang  bersangkutan  ini  dapat  memengaruhi  niat  adopsi  mereka.  [27]  meneliti  mengenai  perilaku  berbagi pengetahuan  melalui  media  sosial,    dimana  pengguna  di  platform  Media  Sosial  (SM)  membuat  banyak keputusan terkait berbagi konten, seperti apakah akan  membuat atau  menggunakan kembali konten, apakah akan memberi label agar mudah diakses oleh kelompok kepentingan atau tidak, dan apakah akan menyebarkan ke  individu  yang  ditargetkan  atau  menyiarkan  ke  khalayak  umum.  Dalam  penelitian  ini,  juga  menyelidiki apakah  strategi  terkait  konten  di  media  sosial,  yang  disebut  perilaku  berbagi  pengetahuan  media  sosial, ditentukan  oleh  karakteristik  pengguna.  Temuan  utama  menunjukkan  bahwa  penciptaan  pengetahuan  dan perilaku  penargetan  pengetahuan  berkorelasi  dengan  beberapa  niat  fungsional  (atau  kebutuhan)  pengguna, yang  berarti  bahwa  pengguna  yang  menggunakan  SM  untuk  memenuhi  banyak  kebutuhan  membuat  dan menyiarkan pengetahuan lebih dari pengguna yang menggunakan SM untuk memenuhi. kebutuhan yang lebih sedikit.
Mengeksplorasi dampak media sosial pada kualitas pengetahuan organisasi melalui lensa teoritis modal sosial  dan  pertukaran  sumber  daya,  merupakan  studi  yang  dilakukan  oleh  Bharati  dalam  Tuyet  [22]  bahwa pengetahuan merupakan sumber daya penting yang strategis untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam perekonomian telah lama dikenal dan. Gagasan tentang kepentingan strategis pengetahuan ini sebagian dibangun di atas teori berbasis sumber daya perusahaan, yang berpendapat bahwa sumber daya yang berharga, langka, tidak dapat ditiru secara sempurna, dan tidak dapat diganti mengarah pada keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.  Salah  satu  Teknologi  Informasi  baru-baru  ini  yang  sangat  populer  untuk  manajemen pengetahuan adalah media sosial. Fokus penelitiannya, pertama pada kualitas pengetahuan organisasi. Secara tradisional,  penelitian  manajemen  pengetahuan  lebih  kepada  bagaimana  meningkatkan  pengetahuan organisasi,  karena  penelitian  yang  lebih  baru  menunjukkan  bahwa  lebih  banyak  pengetahuan  tidak  selalu mengarah  pada  kinerja  yang  lebih  baik,  kualitas  pengetahuan  yang  disumbangkan  atau  ditransfer  sekarang menarik lebih banyak perhatian penelitian. Kedua, penulis memposisikan penelitian ini pada interseksi media sosial,  modal  sosial  dan knowledge  management. Model  penelitian  mengadaptasi  dan  memperluas  [22]  ke media sosial dan manajemen pengetahuan, dimana menjelaskan tiga dimensi modal sosial – struktural, kognitif dan relasional – dan menyelidiki bagaimana mereka mempengaruhi pertukaran sumber daya dan kombinasi dengan perusahaan lain dan akhirnya inovasi dalam perusahaan. Studi ini mengadaptasi dan memperluas model teoretis  ini  ke  pengelolaan  pengetahuan  organisasi  di  perusahaan  dengan  berfokus  pada  pertukaran  dan kombinasi pengetahuan – inti dari inisiatif manajemen pengetahuan organisasi – dan selanjutnya berdampak pada kualitas pengetahuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun media sosial memengaruhi modal struktural dan modal kognitif secara langsung, media sosial hanya memengaruhi modal relasional secara tidak langsung melalui modal struktural dan kognitif. Selain itu, media sosial secara keseluruhan dan modal sosial yang  ditingkatkan  membantu  mempromosikan  upaya  organisasi  dalam  manajemen  pengetahuan,  yang selanjutnya mengarah ke tingkat kualitas pengetahuan organisasi yang lebih tinggi.
Berdasarkan penjelasan penelitian diatas dapatlah diketahui bahwa sebenarnya ilmu untuk memperbaiki cara pandang dan cara tingkah laku seorang pemilik ataupun pengelola usaha begitu penting untuk disadarkan dan  diterapkan  karena  akan  berperan  pada  keberlangsungan  dari  setiap  usaha.  Perkembangan knowledge management yang  dengan  cepat  menjadi  bagian  integral  aktivitas  bisnis  untuk  mewujudkan  keunggulan bersaing, telah menuntut UKM untuk dapat mengimplementasikan pemanfaatan media sosial dan knowledge management .  Oleh  karena  itu,  pihak  UMK  untuk  meningkatkan  kinerja  UMK  dengan  meningkatkan interaktivitas atau interaksi yang terjadi antara UMK dengan pelanggan melalui komunikasi dua arah dengan mengadopsi  media  sosial,  membantu  UMK  dalam  meningkatkan  kinerja  UMK  dengan  meningkatkan kompatibilitas  atau  kesesuaian  dengan  apa  yang  menjadi  kebutuhan,  nilai-nilai,  dan  kepercayaan  dari pelanggan,  serta  dapat  meningkatkan  kinerja  UMK  dengan  meningkatkan  adopsi  media  sosial  untuk
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
menjangkau  pelanggan  yang  lebih  luas  dengan  biaya  yang  relatif  lebih  murah  dan  mudah  diaplikasikan. Aktivitas knowledge  management cenderung  terjadi  dengan  cara  informal.  [28]  mendeskripsikan  hubungan sinergis antara big data dan manajemen pengetahuan (KM), menganalisis tantangan dan solusi IT dari big data untuk UKM dan mendapatkan model KM dari big data untuk UKM berdasarkan kasus bisnis dunia nyata yang terkumpul, disajikan pada gambar 7.
Gambar 7. KM Model Of Big data For SME [28]
Model  tersebut  menggambarkan  hubungan  sinergis  antara big  data dan  KM  serta  menyediakan kerangka kerja bagi UMKM untuk menggunakan big data melalui KM. Kerangka kerja ini mencakup empat konstruksi, yaitu penggunaan strategis data besar, perencanaan proyek data besar yang dipandu pengetahuan, solusi TI untuk UMKM dan produk pengetahuan baru. Elemen-elemen tersebut terkait dengan tantangan big data bagi  UMKM  dan  solusi  IT  yang  layak  bagi  UMKM  untuk  menghadapi big  data .  UMKM  umumnya dihadapkan pada kekurangan sumber daya; namun demikian, pendekatan KM yang efektif dapat membantu UMKM mencapai keunggulan kompetitif melalui produksi produk pengetahuan baru dari data besar. Solusi IT yang layak bagi UMKM untuk menangani big data tersedia dan terjangkau, dan teknologinya masih bergerak menuju  kemudahan  dan  aksesibilitas  analitik  data  besar  untuk  UMKM.  Setelah  inovasi  data  besar  selama bertahun-tahun, alat utama di pasar perangkat lunak yang digunakan untuk data besar di UMKM biasa masih bergantung  pada  sistem  basis  data  relasional  dan  pendekatan  analitis  bisnis  konvensional  di  UMKM  biasa. Model  yang  diusulkan  dapat  memandu  UMKM  untuk  mengeksploitasi big  data untuk  bisnis  dengan menempatkan penekanan pada KM daripada teknik IT yang canggih atau besarnya data. Studi ini berkontribusi pada literatur KM dengan mengembangkan model teoritis KM data besar untuk UMKM berdasarkan dimensi yang mendasari penggunaan strategis data, perencanaan proyek data besar yang dipandu pengetahuan, solusi TI untuk UMKM dan produk pengetahuan baru. Penelitian ini mempersiapkan organisasi untuk perubahan dari yang tradisional ke digitalisasi, dan juga berkomitmen menerapkan perilau inovasi organisasi tersebut melalui knowledge management untuk menjaga keberlangsungan usaha agar tetap unggul dalam persaingan.

## IV. K ESIMPULAN
Penggunaan  internet  di  beberapa  negara  selalu  meningkat,  sehingga  perlu  pengelolaan  pengetahuan yang baik untuk dapat meningkatkan kinerja UMKM. Berdasarkan kajian literature review , hasil menunjukkan bahwa media sosial dan knowledge management mempunyai hubungan dan pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan  (UMKM).  Efek  media  sosial  pada  manajemen  pengetahuan  organisasi  yang  merupakan infrastruktur  teknologi  yang  beragam  dan  berkembang  yang  mendukung  dan  mengubah  cara  orang berkomunikasi  dan  berkolaborasi.  Hasil  langsung  penelitian  ini  mengkonsultasikan  UMKM  dan infrastrukturnya.  Model  sistematis  penelitian  ini  memupuk  proses  praktis  dan  bertahap  yang  membantu manajemen dan pelaku bisnis dalam mengatur tenaga kerja mereka untuk mengelola, mengembangkan, dan menangkap  pengetahuan  dalam  pasar  yang  ditargetkan.  Oleh  karena  itu,  pentingnya  transformasi  IT  dalam UMKM  di  era new  normal ,  IT  dan  keberlanjutan  usaha,  dua  hal  yang  sangat  penting  dalam  pertumbuhan UMKM pada masa yang akan datang. Secara keseluruhan, penelitian ini akan berfungsi sebagai titik referensi untuk penelitian masa depan tentang manajemen pengetahuan dan kinerja bisnis. Selain itu, penelitian ini dapat
OJS: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jamika
menjadi landasan untuk penelitian selanjutnya yang meneliti hubungan antara medial sosial dan manajemen pengetahuan.

## D AFTAR P USTAKA
[1] De Marco, C.E., Martelli,I., Di Minin, A., “European SMEs’ engagement in open innovation When the important thing is to win and not just to participate, what should innovation policy do?,” Technol. Forecast. Soc. Chang. , 2020.
[2] E. B. Fraccastoro, S., Gabrielsson, M., & Pullins, “The  integrated use  of social  media,  digital,  and traditional communication tools in the B2B sales process of international SMEs,” Int. Bus. Rev. , vol. 30, no. 4, 2021.
[3] JP.Morgan, “Improving Digital Skills for Small and Micro Businesses.,” God Things Found. , 2019.
[4] L. Dolega, “Going digital? The impact of social media marketing on retail website traffic, orders and sales,” J. Retail. Consum. Serv. , 2021.
[5] N.  Ahmad,  S.  Z.,  Abu  Bakar,  A.  R.,  &  Ahmad,  “Social  media  adoption  and  its  impact  on  firm performance:  the  case  of  the  UAE,” Int.  J.  Entrep.  Behav.  Res. ,  vol.  25,  no.  1,  2019,  [Online]. Available: https://doi.org/10.1108/IJEBR-08-2017-0299
[6] R. Crammond, K. O. Omeihe, A. Murray, and K. Ledger, “Managing knowledge through social media: Modelling an entrepreneurial approach for Scottish SMEs and beyond,” Balt. J. Manag. , vol. 13, no. 3, pp. 303–328, 2018, doi: 10.1108/BJM-05-2017-0133.
[7] N. Asbari, M., Purba, J. T., Hariandja, E. S., & Sudibjo, “). From Leadership To Innovation: Managing Employee Creativity.,” J. Manaj. Strateg. Dan Apl. Bisnis , vol. 4, no. 1, pp. 143–154, 2021.
[8] F.  S.  Kamar,  K.,  Novitasari,  D.,  Asbari,  M.,  Winanti,  W.,  &  Goestjahjanti,  “Enhancing  Employee Performance During The Covid-19 Pandemic: The Role Of Readiness For Change Mentality,” JDM (Jurnal Din. Manajemen) , vol. 11, no. 2, pp. 154–166, 2020.
[9] A. Novitasari, D., Haque, M. G., Supriatna, H., Asbari, M., & Purwanto, “Understanding The Links Between Charismatic Leadership, Intrinsic Motivation And Tacit Knowledge Sharing Among MSME Employees.,” Int.  J.  Soc.  Manag.  Stud. ,  vol.  02,  no.  03,  pp.  1–13,  2021,  [Online].  Available: https://www.ijosmas.org/Index.Php/Ijosmas/Article/View/29
[10] P. Bharati, W. Zhang, and A. Chaudhury, “Better knowledge with social media? Exploring the roles of social capital and organizational knowledge management,” J. Knowl. Manag. , vol. 19, no. 3, pp. 456–475, 2015, doi: 10.1108/JKM-11-2014-0467.
[11] A. Chatterjee, S., & Kumar Kar, “Why do small and medium enterprises use social media marketing and what is the impact: Empirical insights from India,” Int. J. Inf. Manage. , 2020.
[12] N.  Siswanto,  H.,  Herlina,  E.,  Mulyatini,  “Pola  Knowledge  Management  Pada  Umkm  Ekonomi Kreatif,” J.  Manag.  Rev.  ISSN-P    2580-4138 ISSN-E  2579-812X ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  369–378,  2019, [Online]. Available: http://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview
[13] R. Alraja, M. N., Khan, S. F., Khashab, B., & Aldaas, “Does Facebook Commerce Enhance SMEs Performance? A Structural Equation Analysis of Omani SMEs,” SAGE Open , vol. 10, no. 1, 2020.
[14] A.  R.  AlSharji,  A.,  Ahmad,  S.  Z.,  &  Abu  Bakar,  “Understanding  social  media  adoption  in  SMEs: Empirical evidence from the United Arab Emirates,” J. Entrep. Emerg. Econ. , vol. 10, no. 2, pp. 302– 328, 2018.
[15] dataIndonesia.id, “We Are Social,” 2022, [Online]. Available: https://dataindonesia.id/
[16] andi.link, “Platform Media Sosial yang Banyak digunakan di Indonesia Tahun 2022,” 2022, [Online]. Available: https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2022/
[17] P. Armando, G. Santoro, L. Tirabeni, and F. Monge, “Social media as tool for facilitating knowledge creation and innovation in small and medium enterprises,” Balt. J. Manag. , vol. 13, no. 3, pp.  329– 344, 2018, doi: 10.1108/BJM-04-2017-0125.
[18] N. G. and H. K. Chawla AS, Subash CK, Sandeep K, “The effect of knowledge managementcapacity on  firm  performance  through  sequential  mediations  of  strategic  HRM,  administrative  and  technical innovations,” J.  Asia  Bus.  Stud. ,  2021,  [Online].  Available:  https://doi.org/10.1108/JABS-12-2020- 0479
[19] B. Inggawati, R, V., Hami, “KNOWLEDGE MANAGEMENT SEBAGAI ANTECEDEN KINERJA UMKM,” 2018.
[20] M.  Latifah,  L.,  Setiawan,  D.,  Aryani,  A,  Y.,  Sadalia,  I.,  Arif,  A,R,N,  “Human  Capital  and  Open Innovation: Do Social Media Networking and Knowledge Sharing Matter?,” ?. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex , vol. 8, no. 116, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.3390/joitmc8030116
[21] Y.  Artanti,  W.  Widyastuti,  M.  Tiarawati,  and  A.  Frianto,  “Online  Knowledge  Sharing  Behavior Through Social Media As a Driver for Online Shopping Behavior During the Covid-19 Pandemic,” Bus. Excell. Manag. , vol. 11, no. 2, pp. 19–35, 2021, doi: 10.24818/beman/2021.11.2-02.
[22] M. Tuyet, T, T., Weizhong, F., Rahman, M, . “The Effects of Social Media to Enhance Employees’ Intention in Organizations in Vietnam: Through Motivation, Knowledge Management and Employees’ Performance.,” Mon. J. by TWASP, USA. North Am. Acad. Res. , vol. 5, no. 4, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.6522780
[23] G.  C.  Kane,  “The  evolutionary  implications  of  social  media  for  organizational  knowledge management,” Inf. Organ. , vol. 27, no. 1, pp. 37–46, 2017, doi: 10.1016/j.infoandorg.2017.01.001.
[24] Y. A. Ahmed, M. N. Ahmad, N. Ahmad, and N. H. Zakaria, “Social media for knowledge-sharing: A systematic  literature  review,” Telemat.  Informatics ,  vol.  37,  pp.  72–112,  2019,  doi: 10.1016/j.tele.2018.01.015.
[25] A. S. Ibidunni, W. Mbamali, and K. Olaniyi, “Knowledge Management and the Performance of Small and Medium Enterprises in Nigeria,” Covenant … , vol. 5, no. 2, pp. 1–18, 2022, [Online]. Available: https://journals.covenantuniversity.edu.ng/index.php/cjoe/article/view/2847%0Ahttps://journals.cove nantuniversity.edu.ng/index.php/cjoe/article/download/2847/1372
[26] S.  Chatterjee,  N.  P.  Rana,  and  Y.  K.  Dwivedi,  “Social  media  as  a  tool  of  knowledge  sharing  in academia:  an  empirical  study  using  valance,  instrumentality  and  expectancy  (VIE)  approach,” J. Knowl. Manag. , vol. 24, no. 10, pp. 2531–2552, 2020, doi: 10.1108/JKM-04-2020-0252.
[27] D. Shwartz-Asher, S. Chun, N. R. Adam, and K. L. Snider, “Knowledge sharing behaviors in social media,” Technol. Soc. , vol. 63, no. April, 2020, doi: 10.1016/j.techsoc.2020.101426.
[28] S.  Wang  and  H.  Wang,  “Big  data  for  small  and  medium-sized  enterprises  (SME):  a  knowledge management  model,” J.  Knowl.  Manag. ,  vol.  24,  no.  4,  pp.  881–897,  2020,  doi:  10.1108/JKM-02- 2020-0081.