Vol. 3 No. 3 (2023) https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1574

## Service Quality and Customer Satisfaction. Evidence from State Commercial Banks in Ampara District, Sri Lanka

## Lia Triana, Siti Lam’ah, & Aziddin Harahap
Faculty of Economic and Business, Labuhanbatu University, Rantauprapat, Indonesia

## Abstract
This  study  aims  to  investigate  the  effect  of  Brand  Product,  Custemer  Satisfaction  Product  Quality,  Promotion,  Service  And Samsung Prices On  Purchase Interest In  Chandra Celluler Shops. Data collection was carried out by distributing questionnaires and distributing them to 100 research samples, namely Chandra cellular consumers. Data analysis in this study used SPSS version 20. Data testing techniques were carried out in partial and simultaneous testing. The results of the analysis show that overall the independent variables have a positive and significant influence on the dependent variable. This can be seen from the value of all t counts  which have a value  higher than 1.985 with a significant value below 0.05. Overall the final result of the study is that the independent variables provide influence of 0.906 or 90.06% and the rest is influenced by other supporting factors.
Keywords: Type your keywords here, between 3 and 6, separated by semicolons (Bahasa Inggris).

## 1. Introduction *
Era  globalisasi  menuntut  perubahan  terhadap  beberapa  hal  diantaranya  adalah  gaya  hidup,  berbagai  kebutuhan  dan pola fikir. Didalam menghadapi berbagai kemajuan, setiap orang dituntut untuk memiliki pola fikir yang lebih cerdas lagi. Perkembangan yang sangat pesat Ilmu pengetahuan, teknologi serta media komunikasi merupakan suatu dampak yang  paling  berasa  yang  disebabkan  oleh  globalisasi.  Kemajuan  teknik  informasi  mempermudah  berbagai  jenis kegiatan  manusia  sehingga  berbagai  kegiatan  dapat  dilakukan  secara  lebih  efektif  dan  efisien,  kemajuan  teknik informasi  yang  paling  dekat  dengan  manusia  adalah  munculnya  smartphone  sebagai  salah  satu  media  yang  paling dekat dengan berbagai kegiatan manusia setiap harinya.
Pada saat sekarang ini minat beli konsumen terhadap smartphone paling utama adalah merupakan dikarenakan suatu kebutuhan  yang  diharuskan  menggunakan  smartphone,  Minat  beli  (purchase  intention)  merupakan  sesuatu  yang berhubungan  dengan  rencana  konsumen  untuk  membeli  produk/jasa  tertentu,serta  berapa  banyak  unit  produk  jasa yang  dibutuhkan  pada  periode  tertentu    (Kumala,  2015).  Tinggi  nya  minat  beli  konsumen  terhadap  smartphone membuat  tingkat  persaingan  antar  produk  smart  phone  pun  menjadi  lebih  tinggi,  salah  satunya  adalah  produk smartphone Samsung. Produk smartphone Samsung merupakan salah satu smartphone dengan jumlah pengguna yang banyak.  Menurut  survey  yang  dilaksanakan  oleh  International  Data  Corporation  (IDC)  pada  tahun  2018,  mengenai merek smartphone yang mendominasi pasar Indonesia, menunjukkan bahwa Samsung menduduki peringkat pertama yang kemudian diikuti oleh OPPO pada peringkat kedua..
Persaingan  terhadap  produk  Samsung  juga  terjadi  diwilayah  Kota  pinang,  terdapat  banyak  ponsel  yang  melakukan berbagai  persaingan  diantaranya  adalah  Chandra  celluler.  Tinggi  nya  intensitas  persaingan  menyebabkan  upaya didalam  meningkatkan  minat  beli  menjadi  suatu  perhatian  khusus  bagi  pelaku  usaha,  selain  untuk  kebutuhan kebutuhan akan minat beli konsumen terhadap produk Samsung juga dapat dipengaruhi oleh faktor lain seperti Brand Produk,  Kepuasan  Konsumen,  Kualitas  Produk,  Promosi,  Layanan  Dan  Harga  Samsung.  Faktor  tersebut  akan membantu pelaku usaha didalam upaya peningkatan minat beli konsumen pada Chandra celluler.
Brand  produk  dapat  di  jelaskan  sebagai  pandangan  yang  ada  pada  ingatan  konsumen  saat  mengingat  serta  melihat suatu merek produk (Alimudin et al., 2019). Produk smartphone Samsung memiliki brand produk yang sudah banyak
* Corresponding author.
E-mail address : liatriana20@gmail.com
dikenali oleh konsumen, produk Samsung pun terus melakukan inovasi dengan melakukan up date terhadap produk yang  lebih  kekinian  dan  dengan  berbagai  jenis  dan  desain  produk  yang  lebih  menarik  bila  dibandingkan  dengan produk lainnya.
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan harapannya.  Seorang  Pelanggan,  jika  merasa  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa,  sangat  besar kemungkinanya  menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang  lama,  Philip  Kotler,  (2011).  Kepuasan  konsumen  dapat memberikan  peningkatan  terhadap  minat  beli  konsumen.  Konsumen  Samsung  pada  Chandra  Celluler  memberikan penilaian bahwa didalam menentukan minat beli kepuasan didalam mendapatkan produk menjadi penilaian khusus.
Menurut  Kotler  &  Keller,  (2016),  kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  tergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan.  Sedangkan  definisi kualitas  produk  menurut  Tjiptono,  (2019)  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Kualitas  sering  dianggap  sebagai  ukuran relatif  kebaikan  suatu  produk  atau  jasa  yang  terdiri  atas  kualitas  desain  dan  kualitas  kesesuaian.  Kualitas  produk smartphone Samsung sudah terkenal dengan kualitas produk yang bagus bagi konsumen.
Aulia,  (2020)  mengemukakan bahwa promosi  adalah semua kegiatan  yang dimaksudkan untuk  menyampaikan atau mengkomunikasikan  suatu  produk  kepada  pasar  sasara,  untuk  memberi  informasi  tentang  keistimewaan,  kegunaan dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk mengubah sikap ataupun untuk mendorong orang untuk bertindak  dalam  membeli  suatu  produk.  Didalam  upaya  peningkatan  minat  beli,  produk  Samsung  selalu  berusaha melakukan promosi dengan berbagai media.
Layanan (service quality) merupakan konsep  yang  abstrak dan sukar dipahami, karena kualitas pelayanan memiliki karakteristik tidak berwujud, bervariasi, serta tidak tahan lama (Tjiptono, 2019). Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk  pelayanan  yang  didasarkan  pada  pemberian  pelayanan  kepada  para  konsumen  yang  dapat  memberikan  rasa nyaman  dan  memberikan  pengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen.  Layanan  yang  diberikan  pada  Chandra  celluler merupakan kualitas pelayanan yang mengutamakan kenyamanan konsumen (Prayoga & Pohan, 2022).
Harga  dapat  juga  diartikan  dengan  sesuatu  yang  harus  dikeluarkan  pembeli  untuk  menerima  produk  (Nasib  et  al., 2017).  Harga  merupakan  harga  bayar  terhadap  suatu  produk,  harga  yang  dibayarkan  oleh  konsumen  sesuai  dengan harga yang telah ditetapkan terhadap suatu produk. Peneliti menilai bahwa produk Samsung merupakan suatu produk smartphone  dengan  berbagai  harga  produk  yang  berbeda-beda  sebagai  suatu  cara  didalam  upaya  menjangkau berbagai konsumen dengan tingkat pendapatan yang berbeda-beda (Limbong et al., 2021).
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  Secara  lebih  spesifik  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah    Pengaruh Brand Produk, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Promosi,  Layanan dan Harga Samsung Terhadap Minat  Beli Pada Toko Chandra Celluler Kotapinang.

## 2. Literature Review

## 2.1. Brand Produk
Brand  produk  adalah  sekumpulan  keyakinan,  ide,  kesan,  dan  persepsi  dari  seseorang,  suatu  komunitas,  atau masyarakat  tentang  suatu  brand.  Konsumen  memandang  brand  image  sebagai  bagian  yang  terpenting  dari  suatu produk,  karena  brand  image  mencerminkan  tentang  suatu  produk.  Dengan  kata  lain,  brand  image  merupakan  salah satu unsur penting yang dapat mendorong konsumen untuk membeli produk. Semakin baik brand image yang melekat pada produk maka konsumen akan semakin tertarik untuk membeli produk tersebut (Maalik & Sirai, 2021).
Brand produk adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen. Cara  orang  berpikir  tentang  sebuah  merek  secara  abstrak  dalam  pemikiran  mereka,  sekalipun  pada  saat  mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk (Utomo, 2017).
Dari defenisi diatas disimpulkan bahwa brand produk merupakan gambaran atas penilaian konsumen terhadap suatu produk.

## 2.2. Kepuasan Konsumen
Menurut Park dalam Alimudin et al., (2019), mengungkapkan kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan pelanggan sebagai respon terhadap produk barang atau jasa yang telah dikonsumsi.
Kotler & Keller, (2016) mengatakan kepuasan pelanggan sebagai berikut: “Satisfaction reflects a person’s judgment of  a  product's  perceived  performance  in  relationship  to  expectations.  If  performance  falls  short  of  expectations,  the customer is disappointed. If it matches expectations, the customer 11 is satisfied. If it exceeds them, the customer is delighted”  yang  artinya  kepuasan  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang  kinerja  produk  yang  dirasakan  dalam kaitannya dengan harapan. Apabila kinerja jauh dari ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika melebihi ekspektasi, pelanggan senang
Dari  defenisi  diatas  disimpulkan  kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan  yang  muncul  berdasarkan  dari  produk yang didapatkan dan menimbulkan perasaan puas bagi konsumen (Limbong et al., 2022).

## 2.3. Kualitas produk
Menurut  Kotler  &  Keller,  (2016)  bahwa  kualitas  produk  merupakan  suatu  kemampuan  produk  dalam  melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi  daya tahan, kehandalan, ketelitian, yang diperoleh produk dengan secara keseluran.  Perusahaan  harus  selalu  meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasanya  karena  peningkatan  kualitas  produk bisa  membuat  pelanggan  merasa  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  diberikan  dan  akan  mempengaruhi  pelanggan untuk membeli kembali produk tersebut.
Menurut  Tjiptono,  (2019)  bahwa  definisi  konvensional  dari  kualitas  merupakan  performasi  sebagai  gambaran langsung dari suatu produk, keandalan, mudah untuk digunakan, estetika dan sebagainya. Dalam arti strategi, kualitas adalah segala sesuatu yang dapat memberikan kebutuhan konsumen sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen
Dari  defenisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  merupakan  nilai  suatu  produk  yang  memberikan keunggulan produk tersebut.

## 2.4. Promosi
Menurut  Cummins  dan  Mullin  Hidayah,  (2017)  promosi  adalah  upaya  pemasaran  untuk  mendorong  calon  pembeli agar membeli lebih banyak dan lebih sering.
Menurut Tjiptono, (2019) promosi penjualan merupakan segala bentuk penawaran atau insentif jangka pendek yang ditujukan bagi pembeli, pengecer atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respons spesifik dan segera
Dari  pengertian  diatas  disimpulkan  bahwa  promosi  merupakan  suatu  teknik  pemasaran  yang  digunakan  untuk mempromosikan suatu produk.

## 2.5. Layanan
Menurut Kotler & Keller, (2016) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Tjiptono,  (2019) ,  pelayanan  adalah  suatu  penyajian  produk  atau  jasa  sesuai  ukuran  yang  berlaku  di  tempat produk  tersebut  diadakan  dan  penyampaiannya  setidaknya  sama  dengan  yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh konsumen.
Maka  berdasarkan  pengertian  pelayanan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  yang dilakukan untuk orang lain yang sesuai dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen

## 2.6. Harga
Harga  adalah  jumlah  nilai  yang  harus  dibayar  konsumen  demi  memiliki  atau  mendapatkan  keuntungan  dari  sebuah produk barang atau jasa. Menurut Nasib et al., (2017), definisi harga adalah kemampuan yang dimiliki suatu barang atau jasa, yang dinyatakan dalam bentuk uang.
Menurut  Lina  Sari  Situmeang,  (2017),  pengertian  harga  adalah  nilai  relatif  yang  dimiliki  oleh  suatu  produk.  Nilai tersebut  bukanlah  indikator  pasti  yang  menunjukkan  besarnya  sumber  daya  yang  dibutuhkan  untuk  menghasilkan produk.
Dari  defenisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus  dikeluarkan  didalam  upaya memperoleh suatu produk.

## 2.7. Minat beli
Menurut Kotler & Keller, (2016) minat beli adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian.
Minat yang muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi  suatu  kegiatan  yang  sangat  kuat  dan  yang  pada  akhirnya  ketika  seorang  konsumen  harus  memenuhi kebutuhannya,  maka  konsumen  akan  mengaktualisasi  apa  yang  ada  dalam  benaknya  tersebut  (Irvanto  &  Sujana, 2020).

## 3. Research Method
Jenis  Penelitian  Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  metode  kuantitatif,  yaitu  penelitian  dengan karakteristik  masalah  berupa  hubungan  sebab  akibat  antar  dua  variabel  atau  lebih.  Peneliti  dapat  mengidentifikasi fakta atau peristiwa  yang ada sebagai  variabel  yang dipengaruhi (variabel  dependen) dan menyelidiki variabel  yang mempengaruhinya (variabel independen). Teknik Penelitian menggunakan Skala Likert dengan penyebaran kuesioner. Populasi  wilayah  generalisasi  dimana  terdapat  objek  penelitian,  dimana  peneliti  mengambil  100  populasi  yaitu konsumen pada toko Chandra celluler yang dkemudian menggunakan peneliti menggunakan tekhnik Sampling Sensus dimana  apabila  jumlah  populasi  kurang  dari  100  maka  seluruh  populasi  digunakan  didalam  penelitian,  sehingga sampel didalam penelitian yang akan dibuat acuan penyebaran kuesioner adalah sebanyak 100 orang.

## 4. Results and Discussions
4.1. Analisis Data
a) Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  dan  kesahihan  suatu  instrumen.Valid artinya  data  yang  diperoleh  melalui  kuisioner  dapat  menjawab  tujuan  penelitian.  Bila  r  hitung  >  r  tabel,maka pernyataan dinyatakan valid, sebaliknya r hitung < r tabel,maka pernyataan dinyatakan tidak valid.

## b) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah indek yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  alat  ukur  yang  digunakan  menunjukkan  konsistensi  didalam  mengukur gejala yang sama. Pernyataan yang  telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan dditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r α (alpha) positif atau ≥ dari r tabel maka pernyataan reliabel.
b. Jika r α (alpha) negatif atau ≤ dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Suatu konstruk atau variabel ddikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha ˃ 0,6.
c) Uji Deskripsi Statistik
a. Mean
b. Median
c. Std. Deviation
d. Minimum
e. maximum
d) Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  penelitian  ini  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS  20  for  windows,uji  asumsi  klasik  untuk melakukan pengujian terhadap uji normalitas, multikolnearitas kan heteroskedastisitas.

## 4.2. Hasil  Penelitian
Uji  validitas  dari  variabel  penelitian  memiliki  kriteria  signifikan  >  0,5.  Uji  validitas  pada  penelitian  ini  dilakukan kepada 30 sampel yang dilaksanakan diluar karakteristik responden . (sugiyono, 2017) mengemukakan uji reliabilitas dilakukan  untuk  mengetahui  hasil  tetap  pengukuran  konsisten  apabila  dilakukan  pengukuran  alat  ukur  yang  sama, sebuah indikator dalam kuesioner dapat diterima apabila koefisien alpha memiliki nilai > 0,6.

## Tabel 1. Hasil Uji  Validitas dan Reliabelitas
Uji validitas Reablititas Variabel No item R hitung R tabel keterangan Cronbach alpha  keterangan Brand produk 1 .605 0,200 Valid 0,665 Reliabel 2 .551 0,200 Valid 3 .621 0,200 Valid 4 .692 0,200 Valid 5 .581 0,200 Valid Kepuasan konsumen 1 .596 0,200 Valid 0,684 Reliabel 2 .511 0,200 Valid 3 .653 0,200 Valid Kualitas produk 1 .562 0,200 Valid 0,638 Reliabel 2 .452 0,200 Valid 3 .599 0,200 Valid Promosi 1 .599 0,200 Valid 0,677 Reliabel 2 .487 0,200 Valid 3 .652 0,200 Valid 4 .691 0,200 Valid Layanan 1 .605 0,200 Valid 0,665 Reliabel 2 .551 0,200 Valid 3 .621 0,200 Valid 4 .692 0,200 Valid 5 .581 0,200 Valid Harga 1 .562 0,200 Valid 0,638 Reliabel 2 .452 0,200 Valid 3 .599 0,200 Valid Minat beli 1 .562 0,200 Valid 0.692 Reliabel 2 .467 0,200 Valid 3 .741 0,200 Valid 4 .741 0,200 Valid
Sumber : Data diolah (2022)
Asumsi  normalitas  sudah  memenuhi  kriteriayaitu    nilai  residu  Asympy.Sig  (2-tailed)    lebih  besar  dari  0,05  maka dapat dinyatakan data dalam penelitian ini secara statistik berdistribusi normal dan jika Asympy.Sig (2-tailed)   lebih kecil  dari  0,05  maka  data  didistribusikan  tidak  normal.  Karena  nilai  residual  Asympy.Sig  (2-tailed)  pada  tabel  di bawah ini 0,678 > 0,05 atau lebih besar dari 0,05 maka data pada penelitan ini didistibusikan normal.
Triana et.al |  Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2023, 3(3): 395–402
Tabel 2. Uji Normalitas/Asumsi klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 1000 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,87945599 Most Extreme Differences Absolute ,127 Positive ,046 Negative -,127 Kolmogorov-Smirnov Z ,550 Asymp. Sig. (2-tailed) ,678 Tabel 3. Uji Homogenitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Levence statistik Signifikan 1 (Constant) brand produk 2.173 0,27 kepuasan konsumen 3.890 0,01 kualitas produk 2.832 0.10 Promosi 29.545 0.00 Layanan 2.012 0.41 Harga 3.098 0.06
Sumber : Data primer (2022)
Data  diatas  bahwa  pengujian  homogenitas  sudah  sesuai  dengan  ketentuan  karena  nilai  levence  memiliki  nilai  yang berbeda dengan nilai signifikan kurang dari 0,05.
Tabel 4. Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.346 .629 2.139 .035 brand produk .107 .197 .108 2.068 .006 kepuasan konsumen .128 .152 .124 2.531 .007 kualitas produk .197 .156 .185 2.621 .006 promosi .735 .048 .752 9.364 .000 layanan .110 .099 .113 2.106 .006 harga .144 .156 .127 1.996 .007 Sumber : data primer (2022)
a) Hasil pengujian untuk X 1 sebesar 2,068, t tabel 1,985 ( t hitung  > t tabel ), dengan nilai signifikan 0,006 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
b) Hasil pengujian untuk X 2 sebesar2,531, t tabel 1,985 ( t hitung > t tabel ), dengan nilai signifikan 0,007 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
c) Hasil  pengujian untuk  X 3 sebesar2,621, t  tabel  1,985 ( t  hitung  >  t  tabel ), dengan nilai  signifikan 0,06 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
d) Hasil pengujian untuk X 4 sebesar 9,364, t tabel 1,985 ( t hitung > t tabel ), dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
e) Hasil pengujian untuk X 5 sebesar 2,106, t tabel 1,985 ( t hitung > t tabel ), dengan nilai signifikan 0,06 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
f) Hasil pengujian untuk X 6 sebesar 1,996, t tabel 1,985 ( t hitung > t tabel ), dengan nilai signifikan 0,007 < 0,05. Maka ho ditolak dan ha diterima.
Tabel 5. Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 437.347 6 72.891 159.715 .000 b Residual 42.443 93 .456 Total 479.790 99
Sumber : Data primer (2022)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  perhitungan  f  lebih  besar  dari  nilai  f  tabel  dengan  nilai  signifikan  0,000 lebih kecil dari 0,005. Hal ini menunjukkan bahwa pengujian secara serempak berpengaruh positif dan signikan
Tabel 6. Determinan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .955 a .912 .906 .676
Sumber : Data primer (2022)
Hasil akhir penelitian bahwa variabel independent memberikan pengaruh sebesar 0,912 atau sebesar 91,2% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor pendukung lainnya sebesar 8,8%.

## 4.3. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  pada  Brand  Produk  mempunyai  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli,  dapat  dilihat  dari  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  2,068  dengan  signifikan  sebesar 0,006 lebih kecil 0,05 Nilai koefisien regresi pada variabel kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif/searah antara brand produk pada Minat beli. Maka brand produk merupakangambaran atas penilaian konsumen terhadap suatu produk.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli,  dapat  dilihat  dari  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  2,531  dengan  signifikan sebesar  0,007  lebih  kecil  0,05  Nilai  koefisien  regresi  pada  variabel  kualitas  produk  bertanda  positif,  artinya  terjadi pengaruh  positif/searah  antara  Kepuasan  Konsumen  pada  Minat  beli.  Maka  kepuasan  konsumen  memberikan penilaian produk atau jasa yang diberikan mempengaruhi minat beli
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh pada kualitas produk mempunyai pengaruh  yang positif dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli,  dapat  dilihat  dari  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  2,621  dengan  signifikan  sebesar 0,06 lebih kecil 0,05  Nilai koefisien  regresi pada variabel  kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif/searah  antara  kualitas  produk  pada  Minat  beli.  Maka  kualitas  produk    merupakan  nilai  yang  memberikan keunggulan pada minat beli
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  pada  Promosi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap Minat Beli, dapat dilihat dari nilai t hitung adalah sebesar  9,354 dengan signifikan sebesar 0,000 lebih kecil 0,05 Nilai koefisien regresi pada variabel kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh lebih tinggi  antara  promosi  pada  Minat  beli.  Maka  promosi  dapat  menjadi  acuan  baik  dari  diskon  yang  diberikan  atau penyebaran promosi yang baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  pada  Layanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap Minat Beli, dapat dilihat dari nilai t hitung adalah sebesar  2,106 dengan signifikan sebesar 0,06 lebih  kecil  0,05  Nilai  koefisien  regresi  pada  variabel  kualitas  produk  bertanda  positif,  artinya  terjadi  pengaruh positif/searah antara Layanan pada Minat beli.Layanan produk adalah pengaruh dalam citra dari toko tersebut
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  pada  Harga  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap Minat Beli, dapat dilihat dari nilai t hitung adalah sebesar 1,996 dengan signifikan sebesar 0,007 lebih  kecil  0,05  Nilai  koefisien  regresi  pada  variabel  kualitas  produk  bertanda  positif,  artinya  terjadi  pengaruh positif/searah walaupun hasil selisih dengan t tabel namun prusahaan tersebut mencoba menseratakan harga Nasional.

## 5. Conclusion
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  produk,  kepuasan  konsumen,  kualitas  produk, promosi,  layanan,  dan  harga    mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  artinya  bahwa brand  produk,  kepuasan  konsumen,  kualitas  produk,  promosi,  layanan,  dan  harga  memberikan  gambaran  mengenai hal yang dapat mempengaruhi minat beli.

## References
Alimudin, A., Falani, A. Z., Mudjanarko, S. W., & Limantara, A. D. (2019). Analisis Pengaruh Penerapan Perspektif Balanced  Scorecard  Terhadap  Peningkatan  Kinerja  UMKM. Ekonika :  Jurnal  Ekonomi  Universitas  Kadiri , 4 (1), 1. https://doi.org/10.30737/ekonika.v4i1.337
Aulia,  S.  (2020).  Pola  Perilaku  Konsumen  Digital  Dalam  Memanfaatkan  Aplikasi  Dompet  Digital. Jurnal Komunikasi , 12 (2), 311. https://doi.org/10.24912/jk.v12i2.9829
Hidayah,  M.  R.  (2017).  Pengaruh  Desain  produk  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Motor  Sport Yamaha 150CC Di Kabupaten Klaten. On-Line] Tersedia: Https://Eprints. Uny. Ac. Id/54145/1/MuhammadRafliHidayah_13808141029. Pdf.[20 April 2020] .
Irvanto,  O.,  &  Sujana,  S.  (2020).  Pengaruh  Desain  Produk,  Pengetahuan  Produk,  Dan  Kesadaran  Merek  Terhadap Minat Beli Produk Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 8 (2), 105–126.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.
Kumala,  O.  B.  (2012).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  Tune  Hotels  Kuta-Bali.
Jakarta: Universitas Indonesia. , 3642–3658.
Limbong,  C.  H.,  Rafika,  M.,  Fitria,  E.,  &  Prayoga,  Y.  (2021).  Peningkatan  Ekonomi  Kreatif  Dalam  Upaya Pemberdayaan  Masyarakat  Desa  Meranti  Di  Kecamatan  Bilah  Hulu. COMSEP:  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 2 (3), 282–286. https://doi.org/10.54951/comsep.v2i3.117
Limbong, C. H., Rafika, M., Prayoga, Y., Rambe, B. H., Fitria, E., Ekonomi, F., & Labuhanbatu, U. (2022). Pengaruh kebijakan dividen dan Earning Per Share ( EPS ) terhadap Price to Book Value pada perusahaan makanan dan minuman  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia. Proceeding  of  National  Conference  on  Accounting  and Finance , 4 (2015), 282–288. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol4.art35
Lina,  S.  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah Makan Istana Hot Plate Medan. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Maalik, R. Z., & Sirai, G. M. (2021). Loyalitas Konsumen Pada Brand di Masa Pandemi Covid-19. Transaksi , 13 (2), 1–12.
Nasib, Amelia, & Lestari. (2017). Dasar Pemasaran. Mitra Wacana Media , 4 (1), 29–37.
Philip Kotler, G. A. (2011). Principles of Marketing (14th ed.). Prentice Hall.
Prayoga, Y., & Pohan, M. Y. A. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Menguji Pengaruh Pengalaman Positif, Persepsi  Kualitas  dan  Kepercayaan.  Studi  Kasus:  Restoran  di  Labuhanbatu. J-MAS  (Jurnal  Manajemen  Dan Sains) , 7 (1), 283–289.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif . In 2017 .
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran .
Utomo,  I.  W.  (2017). PENGARUH  BRAND  IMAGE  ,  BRAND  AWARENESS  ,  DAN  BRAND  TRUST  TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN ONLINE SHOPPING ( Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda ) . VIII , 76– 84.