## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi UMKM Pia Fenty Jombang)
Ahmad Soleh Hanurdin 1 Muhyiddin Arifin 2 Siti Nur Qomariyah 3
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Email : ahmadsolehhanurdim@gmail.com 1 , muhyiddin60@gmail.com 2 , sitinurqomariyah66@gmail.com 3

## ABSTRAK
UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah)  merupakan  unit  usaha  produktif  yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha di semua sektor ekonomi. Perkembangan  UMKM yang semakin pesat di  kota Jombang  membuat para pelaku UMKM harus  mempu  bersaing  dipasar.  Kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  merupakan beberapa faktor yang dapat meningkatkan keputusan pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  di  Pia  Fenty  Jombang  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  Pia  Fenty  Jombang,  tehnik  sampling  yang  digunakan insindental  sampling dengan  jumlah  sampel  sebesar  100  responden.  Desain  penelitian  ini mengunakan  pendekatan  asosiatif  kausal  dengan  tehnik  pengumpulan  data  menggunakan kuoesioner  dengan  instrumen  skala  likert.  Tehnik  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  Pia  Fenty  Jombang  baik secara parsial maupun simultan (bersama-sama).
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
UMKM  (small  and  medium  micro  business)  is  a productive  business  unit that  stands alone,  which  is  carried  out  by  individuals  or  business  entities  in  all  economic  sectors.  The development  of  UMKM  which  is  rapidly  increasing  in  the  city  of  Jombang  has  made  the UMKM players have to be able to compete in the market. Product quality, price, and service quality are several factors that can improve purchasing decisions. The purpose of this study was  to  determine  the  effect  of  product  quality,  price  and  service  quality  on  purchasing decisions  at  Pia  Fenty  Jombang,  both  partially  and  simultaneously.  The  population  in  this study is the consumer Pia Fenty Jombang, the sampling technique used insindental sampling with  a  sample  size  of  100  respondents.  The  design  of  this  study  uses  a  causal  associative approach with data collection techniques using a questionnaire with a Likert scale instrument. The  analysis  technique  used  is  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  of  the  study indicate that product quality, price and service quality influence purchasing decisions at Pia Fenty Jombang both partially and simultaneously (together).
Keywords: Product quality, price, service quality, purchasing decisions

## A. PENDAHULUAN
Usaha  mikro  kecil  dan  menengah  (UMKM)  merupakan  sebuah  usaha  yang mempunyai  peran  penting  dalam  pembangunan  ekonomi  Indonesia.  UMKM  dapat  menjadi salah satu terobosan dalam pertumbuhan perekonomi masyarakat untuk mencapai hidup yang sejahtera. Usaha masyarakat seperti inilah yang diharapkan akan mampu untuk mengentaskan pengangguran,  dengan  bertambah  UMKM  maka  lapagan  kerja  yang  tersedia  juga  semakin bertambah.
Semakin meningkatnya perkembangan UMKM di Jombang, maka semakin ketat pula persaingan di dalam pasar. Dalam hal ini UMKM harus siap menghadapi persaingan tersebut dengan  melakukan  strategi-  strategi  pemasaran  yang  relevan  dengan  kondisi  lingkungan bisnisnya  agar  dapat  mempertahankan  keunggulan  bersaing  serta  dapat  memenangkan persaingan dengan usaha-usaha sejenis  lainnya. Keputusan pembelian  merupakan salah  satu aspek  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan  untuk  menjaga  aksistensi  bisnis,  dimana konsumen  akan  memutuskan  dan  melakukan  sesuatu tindakan  untuk  melakukan  pembelian. Keputusan  pembelian  sangat  dipengaruhi  oleh  konsumen  tersebut,  menarik  atau  tidaknya produk tersebut akan mempengaruhi konsumen, semakin banyaknya manfaat dari produk yang ingin  di  pasarkan,  maka  akan  semakin  tinggi  pula  keinginan  konsumen  untuk  membeli  dan akan berdampak pada keuntungan perusahaan.
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  strategi  yang  dapat  digunakan  didalam persaingan sebuah  bisnis. Menurut Kotler  yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012:143), menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Kualitas produk yang  baik  dapat  mengarahkan  konsumen  untuk  melakukan  maupun  mendorong  keputusan pembelian  secara  berulang-ulang.  Selain  kualitas  produk,  harga  juga  sangat  mempengaruhi daya beli konsumen.
Harga merupakan dasar dari pengambilan keputusan, kenyataannya bahwa harga saat ini  menunjukkan  salah  satu  faktor  utama  dalam  yang  dapat  mempengaruhi  pengambilan keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  konsumen.  Menurut  Guntur  (2010:191),  harga merupakan  satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan  jasa  lainnya)  yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa.
Kualitas pelayanan yang baik juga dapat meningkatkan daya beli konsumen. Menurut Lewis  dan  Booms  dalam  Tjiptono,  dkk.  (2011:180),  “kualitas  pelayanan  sebagai  ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu terwujud sesuai harapan pelanggan”. Suatu pelayanan dikatakan berkualitas  jika apa  yang dirasakan oleh konsumen sama dengan apa yang mereka inginkan.
Pia Fenty adalah salah satu UMKM di Jombang  yang bergerak dalam  bidang bisnis oleh-oleh khas Jombang yang memproduksi kue pia dan pastel. Pia Fenty berdiri sejak tahun 2009 yang beralamatkan di Jl. KH. Wahid Hasyim No.77, Kec. Jombang, Kabupaten Jombang. Pia Fenty sangat ramai dikunjungi konsumen ketika hari libur nasional seperti hari natal, tahun baru  dan  juga  hari  besar  umat  Islam,  namun  persaingan  yang  begitu  ketat  dipasar  Jombang khusunya  pada  bisnis  makanan  ringan  dan  sejenisnya,  membuat  Pia  Fenty  perlu  memiliki strategi  yang  baik  dalam  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian diantaranya menjaga kualitas produk yang bagus dan memberikan inovasi terhadap produknya, harga yang kompetitif dari yang lain dan juga kualitas pelayanan yang baik.

## B. LANDASAN TEORI

## Keputusan Pembelian
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut  Guntur  (2010:63)  mendefinisikan  perilaku  konsumen  meruapakan tindakan-tindakan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  memperoleh, menggunakan, dan  menentukan  barang dan  jasa,  termasuk pengambilankeputusan.” Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  buku  Ratih  (2015:67)  “perilaku konsumen adalah perilaku pembelian konsumen terakhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumsi sendiri”
b. Struktur Keputusan Pembelian
Menurut  Dharmmesta,  dkk  (2012:102)  keputusan  pembelian  memiliki  struktur sebanyak tujuh komponen yang terdiri dari:
1) Keputusan tentang jenis produk.
2) Keputusan tentang bentuk produk.
3) Keputusan tentang merk.
4) Keputusan tentang penjualnya.
5) Keputusan tentang jumlah produk.
6) Keputusan tentang waktu pembelian.

## Kualitas Produk
a. Pengertian Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  tingat penjualan,  dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  akan  mempengaruhi  seorang konsumen untuk melihat, hingga kepada tindakan yang menciptakan suatu keputusan pembelian.  Menurut  Kotler  dalam  buku  Alma  (2014:139)  produk  adalah  “segala sesuatu yang dapat ditawarkan di pasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen”
b. Dimensi Kualitas Produk
Menurut Tjiptono, dkk (2008:68) dalam  jurnal Saidani, dkk (2012) ada delapan dimensi kualitas produk yaitu:

## 1) Kinerja (Performance)
Karakteristik  dasar  dari  suatu  produk.  Misalnya  kebersihan  makanan  di restoran,  ketajaman  gambar  dan  warna  sebuah  televisi,  kecepatan  pengiriman paket titipan kilat untuk jasa pengiriman.
2) Fitur (Feature)
Karakteristik  pelengkap  khusus  yang  dapat  menambah  pengalaman pemakaian produk.

## 3) Reabilitas
Probabilitas  terjadi  kegagalan  atau  kerusakan  produk  dalam  periode  waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadi kerusakan maka semakin andal pula produk yang bersangkutan.
4) Konfirmasi (conformance)
Tingkat  kesesuaian  produk  dengan  standar  yang  telah  ditetapkan.  Misalnya ketepatan  waktu  keberangkatan,  kesesuaian  antara  ukuran  bola  dengan  standar yang berlaku.

## 5) Daya tahan (Durability)
Jumlah pemaikan produk sebelum produk yang  bersangkutan harus diganti. Semakin  besar  frekuensi  pemaikan  normal  yang  dimungkinkan,  semakin  besar pula daya tahan produk.

## 6) Servicebility
Kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahan staf pelayanan
7) Estetika
Menyangkut penampilan produk yang dapat dinilai dengan panca indra (rasa, aroma, suara, dan seterusnya)
8) Persepsi terhadap kualitas
Kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjual.

## Harga
a. Pengertian Harga
Menurut Guntur (2010:191), harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa. Sedangkan menurut Alma (2014:169), harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang.
b. Indikator Harga
Menurut Kotler, dkk. (2012:314) menjelaskan ada empat ukuran yang mencirikan harga  adalah  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  kesesuaian harga  dengan  manfaat,  dan  harga  sesuai  kemampuan  atau  daya  beli.  Dibawah  ini penjelasan empat ukuran harga, yaitu:

## 1) Keterjangkauan harga
Pelanggan  bisa  menjangkau  harga  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek dan harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal.

## 2) Daya saing harga
Pelanggan sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya harga suatu produk sangat dipertitmbangkan oleh pelanggan pada saat akan membeli produk atau jasa.

## 3) Kesesuaian harga dengan kualitas layanan
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi pelanggan, orang sering memilih  harga  yang  lebih  tinggi  diantara  dua  barang  karena  mereka  melihat adanya perbedaan kualitas.

## 4) Kesesuaian harga dengan manfaat
Pelanggan  memutuskan  membeli  suatu  produk  atau  jasa  jika  manfaat  yang dirasakan  lebih  besar  atau  sama  dengan  yang  telah  dikeluarkan  untuk mendapatkannya.

## Kualitas Pelayanan
a. Pengertian Kualitas Pelayanan
Konsep  kualitas  sering  dianggap  sebagai  ukuran  kesempurnaan  sebuah  produk atau jasa yang terdiri dari kualitas desan dan kualitas kesesuaian (conformance quality) (Tjiptono, dkk. 2011:164). Sedangkan menurut Tjiptono (2011:157), “kualitas layanan itu sendiri ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam  memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan”.
b. Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Parasuraman, dkk dalam Tjiptono (2011:174-175) terdapat lima dimensi kualitas jasa yang dijadikan pedoman oleh pelanggan dalam menilai kualitas jasa, yaitu:
1) Berwujud (Tangible) merupakan penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan personil.
2) Empati (Emphaty) adalah  syarat  untuk  peduli,  memberi  perhatian  pribadi  bagi pelanggan.
3) Keandalan (Reability) merupakan  kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa  yang dijanjikan dengan cepat dan terpercaya.
4) Keresponsifan (Responsivenes) merupakan kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap.
5) Meyakinan (Assurancce) merupakan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.

## Hipotesis
Sumber: Data primer diolah 2020
H1  =  Ho  : Tidak ada pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Ha  : Ada pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
H2  =  Ho  : Tidak ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian..
Ha  : Ada pengaruh    antara harga terhadap keputusan pembelian.
H3  =  Ho  : Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Ha  : Ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Kualitas Pelayanan (X3) Keputusan Pembelian (Y) Ket era ng an : Gambar 1 Kerangka Konsep H 2 H 3 H 4
H4  =  Ho :  Tidak ada pengaruh antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Ha  : Ada pengaruh antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

## C. METODOLOGI PENELITIAN

## Desain Penelitian
Dalam penelitian ini, termasuk tipe penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2011:8) tipe  penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data  yang  digunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  .  Selain  menggunakan  tipe  penelitian kuantitatif  penulis  juga  menggunakan  pendekatan  asosiatif  kausal  atau  hubungan  kausal. Menurut  Sugiyono  (2011:37)  pendekatan  asosiatif  kausal  atau  hubungan  kausal  yaitu hubungan  yaitu  hubungan  yan  bersifat  sebab  akibat.  Jadi  disini  ada  variabel  independen (variabel yang mempengaruhi) dan variabel dependen (yang dipengaruhi)

## Populasi , Sampel dan Sampling
Menurut  Arikunto (2013:173) Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Maka populasi dalam penelitian  ini adalah  seluruh konsumen  yang pernah  membeli produk di Pia Fenty  Jombang  dan  tidak  diketahui  berapa  jumlahnya  dikarenakan  merupakan  rahasia  dari pemilik toko. Dalam penelitian ini populasinya tidak diketahui karena merupakan rahasia toko. Menurut  Arikunto  (2013:179)  rumus  yang  digunakan  untuk  menentukan  sampel  yang  tidak diketahui adalah menggunakan rumus Paul Leddy sebagai berikut:
) 1 )( ( 2 p p e Z n        
Keterangan:
n = Ukuran sampel
P = Proporsi populasi yang diteliti (0,5)
E =  Nilai kritis (sampling error (10%)
Z  = Standar untuk kesalahan yang dipilih
4 , 96 25 , 0 16 , 384 ) 5 , 0 1 )( 5 , 0 ( 1 , 0 96 , 1 2            n n n
Dari  perhitungan  di  atas  maka  dapat  diketahui  jumlah  sampel  adalah  sebesar  96,4 namun  untuk  mengantisipasi  adanya  kesalahan  maka  penulis  membulatkannya  menjadi  100 responden. Sedangkan tehnik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan metode sampling insidental.
Menurut  Sugiyono  (2011:85)  sampling insidental adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  pada  saat konsumen membeli produk di Pia Fenty Jombang.

## Tehnik Pengumpulan Data
a. Wawancara adalah tehnik pengumpulan data yang dilakukan melalui tatap muka dan tanya jawab langsung antara peneliti dengan narasumber.
b. Kuesioner  merupakan  tehnik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara emberikan  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya.
c. Studi  pustaka  merupakan  metode  yang  dilakukan  dengan  mempelajari  buku-buku, literatur, jurnal, serta tulisan-tulisan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan sejauh mana suatu alat ukur itu benar-benar sesuai atau cocok digunakan sebagai alat ukur yang diinginkan. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  hasil  pengukuran  tetap konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan alat ukur yang sama.

## Tehnik Analisis
Metode  Analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda.  Analisis  ini  untuk mengetahui ada hubungan antara variabel atau meneliti seberapa besar pengaruh variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen). Persamaan regresi berganda yang akan diuji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
3 3 2 2 1 1 x b x b x b a Y    
Keterangan :
Y  =  Keputusan pembelian
a = K onstanta
b = Koefisien korelasi
X 1 =  Kualitas produk
X 2 =  Harga
X 3 =  Kualitas pelayanan

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan tabel 1 diatas dapat dilihat bahwa seluruh item pernyataan dari variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian valid.
No. Variabel
Jumlah Pernyataan Keterangan 1 Kualitas Produk 17 Valid 2 Harga 11 Valid 3 Kualitas Pelayanan 12 Valid 4 Keputusan Pembelian 14 Valid

## Uji Reliabilitas

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Nilai Alfa Nilai Sig Keterangan 1 Kualitas Produk 0,729 0,600 Reliabel 2 Harga 0,737 0,600 Reliabel 3 Kualitas Pelayanan 0,731 0,600 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0,722 0,600 Reliabel
Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan  tabel  2  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  dari  seluruh  item  pernyataan variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian lebih dari >0,600. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan tersbut reliabel.
Analisis regresi berganda
Tabel 3 Hasil Uji T

## Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan tabel 3 hasil uji T (parsial) diatas dapat diartikan sebagai berikut:
1) Kualitas  Produk  (X1)  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yaitu Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh secara signifikan variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 52,807 8,818 5,988 ,000 Kualitas Produk ,392 ,093 ,382 4,228 ,000 Harga -,275 ,098 -,254 -2,818 ,006 Kualitas Pelayanan -,230 ,112 -,186 -2,058 ,042 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
2) Harga  (X2)  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,006.  Dari  hasil  tersebut menyatakan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,006 < 0,05).Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua yaitu Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh  secara  signifikan  variabel  kualitas  harga terhadap  keputusan  pembelian  di UMKM Pia Fenty Jombang.
3) Kualitas  pelayanan  (X3)  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,042.  Dari  hasil tersebut menyatakan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,042 < 0,05). Maka dapat disimpulkan  bahwa hipotesis kedua  yaitu Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat  pengaruh  secara  signifikan  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang.

## Uji F

## Tabel 4 Hasil Uji F
Sumber: Data primer diolah 2020
Berdasarkan  tabel  4  hasil  uji  F  (simultan)  diatas  dapat  dlihat  nilai  sifnifikansinya sebesar 0,000. Jika dibandingkan dengan 0,05 maka nilai tersebut lebih kecil (0,000 < 0,05) sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  yaitu  variabel  kualitas  produk,  harga, dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Dari hasil pengujian hipotesis mengenai pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000. Maka nilai signifikansi tersebut lebih kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Hal  ini  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 395,103 3 131,701 10,641 ,000 b Residual 1188,137 96 12,376 Total 1583,240 99 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk
pengaruh secara signifikan variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian artinya jika kualitas produk ditingkatkan maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan secara signifikan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sarini Kodu tahun 2013  yang  berjudul  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Avanza. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Kualitas produk merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi tingat penjualan,  dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  akan  mempengaruhi  konsumen  untuk melakukan tindakan yang menciptakan suatu keputusan pembelian. Pia Fenty memiliki produk dengan kualitas yang sangat bagus, diantaranya kue pia yang menjadi ciri khas dari Pia Fenty. Kue pia merupakan produk andalan dari Pia Fenty Jombang dikarenakan produknya memang berbeda dengan produk pia yang lainnya. Pia Fenty memiliki kue pia dengan berbagai varian rasa seperti kacang hijau, coklat, susu keju, durian, apel, coklat putih dan kacang tanah. Selain itu rasa dari produk Pia Fenty selalu konsisten dan tidak berubah karena bahan yang digunakan juga sangat bagus yaitu tepung bogasari cap segitiga biru, telur yang fress sehingga tekstur kue sangat lembut dan mampu bertahan sekitar 2 minggu. Kue Pia Fenty memiliki aroma yang khas dari pada yang lain karena di atas pia ditaburi keju, coklat, durian dan lain sebagainya sesuai dengan rasa masing-masing.
Pia Fenty mempunyai kemasan yang sangat berkualitas seperti kotak yang bergambar kue  pia,  logo  halal,  serta  terdapat  plastik  bening  sehingga  produk  bisa  terlihat  oleh konsumennya,  selain  itu  Pia  Fenty  juga  menyediakan  kemasan  berupa  tas  yang  berlogo  Pia Fenty  sehingga  tampilannya  pun  terlihat  sangat  elegan    membuat  para  konsumen  memilih untuk melakukan keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang

## Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian Harga (X2)
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,006. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,006 < 0,05).Maka dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yaitu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat pengaruh secara signifikan variabel kualitas harga terhadap keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang, artinya terdapat pengaruh variabel harga terhadap keputusan pembelian, maka jika harga diturunkan maka keputusan pembelian akan naik.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jakcson  R.S. Weenas  tahun  2013  yang  berjudul  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  spring  bed  comforta.  Hasil  dari  penelitiannya menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian spring bed comforta.
Harga merupakan salah satu faktor penting dalam  meningkatkan penjualan  maupun menarik  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian,  jika  harga  naik  maka  keputusan pembelian  akan  turun,  maka  dari  itu  perusahaan  harus  bisa  menyesuaikan  harga  dengan kualitas  produk  dari  para  pesaingnya.  Harga  produk  di  Pia  Fenty  jombang  tergolong  cukup terjangkau jika dibandingkan dengan para pesaing yang memiliki kualitas yang sama, untuk 10 biji pia rasa kacang hijau, kacang tanah, keju, coklat, coklat putih dengan harga Rp. 24.000, sedangkan untuk 10 biji pia rasa apel dan durian seharga Rp. 27.000. Maka tidak heran  jika banyak pengunjung yang banyak berminat untuk membeli di Pia Fenty Jombang.
Pia  Fenty  Jombang  menyediakan  sistem delivery  order dengan  biaya  yang  sangat murah sesuai kota tujuannya bahkan untuk daerah Jombang kota Pia Fenty memberikan gratis ongkir. Selain itu Pia Fenty juga memberikan banyak potongan harga di setiap pembelian di atas  Rp.  1  Juta  dengan  potongan  5%  .  Harga  yang  diberikan  Pia  Fenty  juga  sesuai  dengan manfaat  dan  pelayanan  yang  diterima  oleh  konsumennya  Maka  tidak  heran  jika  banyak pengunjung yang berminat untuk membeli produk-produk yang dihasilkan UMKM Pia Fenty Jombang.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
Dari hasil uji hipotesis kualitas pelayanan (X3) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,042. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,042 < 0,05).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yaitu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Bayu Sutrisna Aria Sejati  tahun  2016  yang  berjudul  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  harga terhadap  keputusan  pembelian  Starbucks.  Hasil  dari  penelitiannya  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  spring bed comforta. Namun hasil penelitian ini mengatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
negatif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  hal  ini  dikarenakan  konsumen beranggapan bahwa jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka jumlah biaya yang dikeluarkan juga  akan  bertambah.  Hal  ini  menyebabkan  jika  kualitas  pelayanan  naik  maka  keputusan pembelian akan turun.
Kualitas  pelayanan  yang  diterapkan  di  Pia  Fenty  juga  tergolong  baik  seperti menerapkan  sistem delivery  order ,  ruang  tunggu  yang  sangat  nyaman  untuk  konsumennya dengan dilengkapi tempat duduk dan meja, kipas angin dan penerangan yang bagus. Selain itu Pia  Fenty  juga  memliki  sistem  pembayaran  yang  sangat  mudah  dengan  menggunakan  cash maupun kartu kredit membuat konsumen merasa lebih mudah untuk melakukan pembelian.
UMKM  Pia  Fenty  memiliki  karyawan  yang  sangat  rapi  yaitu  selalu  kompak  dalam berseragam,  rambut  yang  rapi  serta  berjilbab  untuk  karyawan  perempuannya.  Selain  itu karyawan Pia Fenty juga ramah terhadap konsumennya, setiap ada pengunjung datang selalu mengucapakan  selamat  datang  dan  ucapan  terimakasih.  Karyawan  Pia  Fenty  juga  sangat memahami  tentang  informasi  mengenai  produk-produk  yang  dihasilkan  Pia  Fenty,  dalam pelayanannya  pun  sangat  cepat  dan  tanggap  ketika  ada  pembeli  yang  datang  serta  sigap terhadap  keluhan  konsumennya.  Selain  dari  sistem  pelayanan  yang  baik,  Pia  Fenty  juga memperthatikan  tentang  penataan  di  dalam  toko  seperti  penataan  produk,  tempat  kasir  dan ruang  tunggu  konsumen  yang  sangat  menarik  membuat  nilai  tersendiri  untuk  Pia  Fenty Jombang.
Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian .
Berdasarkan hasil uji hipotesis yang menunjukksn nilai sifnifikansinya sebesar 0,000. Jika dibandingkan dengan 0,05 maka nilai tersebut lebih kecil (0,000 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  yaitu  variabel  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan  secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di UMKM Pia Fenty Jombang.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sarini Kodu tahun 2013  yang  berjudul  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian  mobil Toyota  Avanza. Hasil  penelitiannya  menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan merupakan beberapa faktor yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  seorang  konsumen,  maka  perusahaan  harus  mampu memikirkan hal tersebut agar mampu bersaing di pasar. UMKM Pia Fenty memenuhi beberapa faktor tersebut dengan mengutamakan kualitas produknya demi kepuasan seorang konsumen, harga yang ditawarkan juga sangat kompetitif sesuai dengan kualitas produk yang diberikan ke konsumennya.  Kualitas  pelayanan  yang  diterapkan  di  UMKM  Pia  Fenty  Jombang  juga tergolong  baik  seperti  menerapkan  sistem delevery  order ,  pembayaran  yang  mudah  yaitu dengan cash maupun kartu kredit, serta keramahan dan kesigapan karyawan ketika ada pembeli membuat konsumen merasa lebih mudah untuk melakukan pembelian.
Keputusan  pembelian  konsumen  di  UMKM  Pia  Fenty  Jombang  disebabkan  karena jenis produk yang ditawarkan sangat bervariasi, seperti produk andalannya yaitu kue pia dan pastel kering namun selain  itu  banyak pelaku usaha perorangan  juga  menitipkan barangnya, selain itu bentuk produk yang sangat menarik dan memikat yang membuat konsumen memilih melakukan pembelian di UMKM Pia Fenty Jombang. Konsumen UMKM Pia Fenty Jombang melakukan  keputusan  pembelian  karena  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  merk  Pia Fenty yang sangat terkenal, keputusan tentang penjualnya yang berlokasi yang sangat strategis ditengah kota jombang dan juga kemudahan dalam proses pembayaran.

## E. PENUTUP
Berdasarkan  hasil  pembahasan  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  (studi  UMKM  Pia  Fenty  Jombang)  yang  telah dilakukan, maka penulis mengambil kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Dari  hasil  uji  T  mengenai  pengaruh  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2),  dan  kualitas pelayanan  (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  diketahui  nilai  signifikansi  dari ketiga  variabel  tersebut  kurang  dari  0,05  yang  berarti  bahwa  kualitas  produk,  harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Dari  hasil  uji  F  kualitas  produk  (X1),  harga(X2) dan  kualitas  pelayanan(X3)  secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan(Y). Hasil tersebut dapat  diketahui  dari  hasil  uji  F  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar sebesar 0,000. Jika dibandingkan dengan 0,05 maka nilai tersebut lebih kecil (0,000 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan kualitas
pelayanan  secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2014. Manajemen  Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .    Jakarta:
Rineka Cipta.
Dharmmesta,  Basu  Swasta  dan  Handoko,  T.  Hani.  2012. Manajemen  Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen Edisi Pertama. Yogjakarta: BPFE.
Huriyati,  Ratih.  2015. Bauran  Pemasaran  Dan  Loyalitas  Konsumen .  Bandung: Alfabeta.
Kotler, Philip dan Gerry Amstrong 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid  1 . Terjemah Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
M. Guntur,  Efendi.  2010. Transformasi  Manajemen  Pemasaran  +  Membangun  Citra Niaga . Jakarta: CV. Agung Seto.
Saidani,  Basrah  dan  Samsul  Arifin.  2012. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Pemasaran Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3 No. 1, 2012.
Sugiyono.  2011. Metode  Penelitina  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R ＆ D. Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, and Satisfsction    Edisi 3 . Yogjakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa . Malang: Bayu Media.