## Pengaruh Citra Destinasi dan Kepuasan Wisatawan terhadap  Loyalitas Wisatawan di Yogyakarta
Indri Hastuti Listyawati 1 , Andri Wulandari 2 1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa, Yogyakarta, Indonesia Email: myindri.kla10@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra destinasi dan kepuasan  wisatawan  terhadap  loyalitas  wisatawan  pada  Taman  Sari  Yogyakarta.  Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden  yang  merupakan  pengunjung  wisata  Taman  Sari.  Pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  yang  dinilai  dengan skala  likert yang  sudah  diuji  coba  dan  telah  memenuhi  syarat validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  dilakukan  menggunakan  regresi  linear  berganda,  serta  uji signifikan (uji t dan uji F).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefisien dari citra destinasi sebesar 0,085 dengan nilai signifikan 0,113 (>0,05) artinya citra destinasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas wiatawan, nilai koefisien kepuasan wisatawan 0,536 dengan nilai signifikan 0,000(<0,05) artinya kepuasan  wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Berdasarkan hasil uji F diperoleh nilai sebesar 34,744 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05) yang berarti bahwa citra destinasi dan kepuasan wisatawan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan.
Kata kunci : Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan dan Loyalitas Wisatawan.

## PENDAHULUAN
Loyalitas  pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahan  atau  organisai. Sehingga  mempertahankan  pelanggan  berarti  meningkatkan  keuangan  dan  memperthankan kelangsugan hidup perusahaan. Hal ini menjadi sebuah alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Yang menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang seamkin ketat. Selain itu dalam konteks bisnis, loyalitas dijelaskan sebagai keinginan pelanggan untuk terus berlangganan pada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang, dan merekomendasikan produk atau jasa tersebut  kepada teman dan kolega (Lovelock & Wirtz 2011).
Banyak  perusahaan  sangat  berharap  dapat  mempertahankan  pelanggannya  dalam  jangka waktu yang panjang, bahkan jika mungkin untuk selamanya. Menurut Zeithaml et al , 1996 (dalam Saputa,2011)  perusahaan  yang  mengembangkan  dan  mempertahankan  loyalitas  konsumen  akan memperoleh  kesuksesan  jangka  panjang.  Terjadinya  loyalitas  pada  pelanggan  disebabkan  oleh pengaruh  kepuasan  atau  ketidakpuasan  dengan  produk  atau  jasa  yang terakumulasi  secara  terus menerus. Pelanggan juga dapat menjadi loyal karena mereka puas dengan produk atau jasa tersebut, sehingga ingin terus melanjutkan hubungan dengan perusahaan.
Kepuasan  wisatawan  sebagai  pembeli  atau  penikmat  jasa  dapat  dipertimbangkan  melalui penilaian keseluruhan wisatawan. Penilaian tersebut berkaitan dengan kualitas hasil dari destinasi pariwisata yang diperoleh oleh wisatawan.
Pengembangan destinasi pariwisata yang baik, tentunya dapat membuat wisatawan merasa puas  dan  kemudian  dapat  membuat  wisatawan  berencana  untuk  berkunjung  kembali  atau merekomendasikan  ke  orang  lain. Perilaku  wisatawan  setelah  berkunjung  tersebut  dapat  disebut dengan loyalitas wisatawan.
Elemen lain dari loyalitas adalah dukungan yang dimaksudkan dari produk atau jasa yang ditunjukkan dalam pengalaman seseorang yang terwujud dalam ungkapan positif. Konsep loyalitas lebih mengarah pada perilaku dibadingkan dengan sikap dan pelanggan yang loyal memperlihatkan perilaku pembelian yang dapat diartikan sebagai pola pembelian yang teratur dalam waktu yang lama. Perusahaan yang  akan mempertahankan loyalitas pelanggannya harus memfokuskan pada kepuasan pelanggan yang diikuti dengan citra perusahaan.
Citra destinasi (destination image) keyakinan/pengetahuan mengenai suatu destinasi dan apa yang  dirasakan  oleh  wisatawan  selama  berwisata.  Faktor  lain  agar  pengembangan  destinasi pariwisata sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh wisatawan adalah dengan cara memperhatikan hal-hal yang mempengaruhi kepuasan wisatawan.
Kota Yogyakarta sebagai tujuan destinasi pariwista memiliki daya tarik wisata yang beragam, baik daya tarik wisata buatan, budaya, maupun alam yang pada tahun 2016 jumlahnya sebanyak 97 (sembilan puluh tujuh) buah. Aksesibilitas di Kota Yogyakarta, untuk jalan 90% dalam keadaan baik.  Kota  Yogyakarta  sudah  memiliki  moda  transportasi  publik  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh wisatawan, juga ada yang disediakan oleh sebagian daya tarik wisata untuk mendukung kegiatan wisata. Kota Yogyakarta dalam hal amenitas, pada tahun 2019 terhitung memiliki hotel berbintang sejumlah  163  buah  dan  hotel  non  bintang  sejumlah  817  buah  (Badan  Pusat  Statistik  Kota Yogyakarta, 2019). Selain itu, juga sudah terdapat rumah-rumah makan atau restoran yang tersebar pada Kota Yogyakarta,terutama di sekitar daya tarik wisata.
Pengembangan destinasi pariwisata yang baik, tentunya dapat membuat wisatawan merasa puas  dan  kemudian  dapat  membuat  wisatawan  berencana  untuk  berkunjung  kembali  atau merekomendasikan ke orang  lain. Perilaku wisatawan setelah berkunjung tersebut  dapat  disebut dengan loyalitas wisatawan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Citra Destinasi
Citra  (image)  Destinasi  pariwisata  menurut  Pitana  dan  Diarta  (2009)  adalah  kepercayaan yang dimiliki oleh wisatawan mengenai produk atau pelayanan yang wisatawan beli atau akan beli. Citra  yang  efektif  melakukan  tiga  hal  untuk  suatu  produk.  Pertama,  menyampaikan  satu  pesan tunggal yang menetapkan karakter produk atau usulan nilai. Kedua, menyampaikan pesan dengan cara  yang  berbeda  sehingga  tidak  dikelirukan  oleh  pesan  serupa  dari  para  pesaing.  Ketiga, mengirimkan kekuatan emosional  sehingga membangkitkan hati maupun pikiran pembeli.  Citra destinasi tidak selalu terbentuk dari pengalaman atau fakta, tetapi dapat dibentuk sehingga menjadi faktor motivasi atau pendorong yang kuat untuk melakukan perjalanan wisatawan ke suatu destinasi pariwisata.
Citra  destinasi  berdasarkan  penilaian  wisatawan  dapat  berbeda-  beda  antara  satu  orang dengan orang lainnya. Coban (2012) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa citra destinasi terdiri dari hasil penilaian rasional atau citra kognitif (cognitive image) dan penilaian emosional atau citra afektif (affective image) dari destinasi itu sendiri dengan kesediaan wisatawan untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi di masa mendatang.

## Kepuasan
Kotler  dan  Keller  (2009)  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  kecewa  ataupun senang  yang  dirasakan  oleh  seseorang,  yang  timbul  akibat  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi pembeli. Kepuasan wisatawan merupakan ukuran keseluruhan dari pendapat wisatawan pada setiap kualitas destinasi (Prayag, 2008 dalam Coban, 2012).
Ukuran tersebut dapat dipertimbangkan sebagai nilai mengenai kualitas hasil dari destinasi pariwisata,  misalnya  perlakuan  dan  pelayanan  yang  dirasakan  wisatawan  terhadap  destinasi pariwisata, tetapi tidak hanya hasil pada akhir pengalamannya (Coban, 2012). Sedangkan Yuksel et al. (2010) mengukur kepuasan dengan tiga item, pertama berkaitan dengan senang atau tidaknya wisatawan  terhadap  keputusannya  untuk  berkunjung  ke  destinasi  pariwisata,  kedua  yaitu kepercayaan  bahwa  memilih  destinasi  terkait  merupakan  hal  yang  benar,  dan  ketiga  tingkat kepuasan secara keseluruhan selama berwisata ke destinasi pariwisata.Kepuasan wisatawan sebagai pembeli atau penikmat jasa dapat dipertimbangkan melalui penilaian keseluruhan wisatawan.

## Loyalitas Wisatawan
Loyalitas  merupakan  kesediaan  pelanggan  untuk  senantiasamemakai  produk  suatu perusahaan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang.  bahkan  menggunakannya  secara  ekslusif, merekomendasikan produk-produk tersebut pada orang lain (Lovelock et al., 2010).Sramek et al. (2008). Dalam Artuğer et al. (2013) mendefinisikan loyalitas adalah mengulangi pembelian, sikap yang  positif,  komitmen  jangka  panjang,  bermaksud  melanjutkan  afiliasi  dan  menyebarkan informasi yang positif ke orang  lain.  Kesediaan untuk  menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang, dalam pariwisata berkaitan pembelian dengan satu penyedia layanan, dalam hal pariwisata yaitu dengan kembali berkunjung ke suatu destinasi yang sama, dan menyebarkan berita positif  terkait  destinasi.  wisatawan  menunjukkan  loyalitasnya  dengan  mengunjungi  kembali destinasi  pariwisata  terkait  di  masa  mendatang.  Kedua,  wisatawan  menunjukkan  loyalitasnya dengan  mengatakan  hal-hal  yang  positif  mengenai  destinasi  pariwisata  kemudian merekomendasikan destinasi pariwisata tersebut ke orang lain.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke Yogyakarta. sedangkan sampel yang diambil adalah wisatawan yang berkunjung ke Taman Sari Yogyakarta.

## Teknik Pengambilan Sampling
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability  sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu sampel yang diambil adalah pengunjung yang telah datang ke Taman Sari Yogyakarta minimal dua kali.

## Definisi Operasional
1. Citra  Destinasi,  merupakan  keyakinan/pengetahuan  responden megenai  suatu  destinasi  dan apa yang  dirasakan oleh wisatawan selama  berwisata.
2. Kepuasam  wisatawan  adalah  dengan  menerangkan  bahwa  citra  destinasi  mempengaruhi perilaku  wisatawan  seperti  bermaksud  mengunjungi  kembali,  merekomendasikannya  ke orang  lain,  atau  berkunjung  kembali  ke  destinasi  pariwisata  tersebut.  Adapaun  indikator –
indikator  yang  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  yaitu destinasi  yang menarik,  fasilitas yang memadai, damai dan tenang.
3. Loyalitas wisatawan dalam penelitian ini perilaku wisatawan tersebut diantaranya bermaksud mengunjungi kembali di masa mendatang, mengatakan hal-hal positif bagi wisatawan yang sudah  memiliki  pengetahuan  ataupun  keyakinan  mengenai  citra  kognitif  (atraksi  wisata, fasilitas dasar, atraksi budaya, aksesibilitas dan substruktur pariwisata, lingkungan alam, dan faktor ekonomi) dan citra afektif (kota yang hidup, bersemangat, dan menyenangkan) dari destinasi yang ada di Yogyakarta tersebut.

## Hasil Uji Kualitas Instrumen
1. Uji validitas
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pearson correlationproduct moment dengan bantuan SPSS 22. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 5%. Berdasarkan hasil uji validitas variabel fasilitas, citra destinasi, kepuasan dan loyalitasdapat diketahui bahwa instrumen yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan kurang dari 0,05.
2. Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan cronbach  alpha .  Jika  nilai alpha lebih  besar  dari  0,5  maka  instrumen  yang  diujikan  adalah memenuhi konsep reliabilitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh maka karakteristik responden dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 1 Profil Responden Responden Frekuensi Persentase Jenis kelamin Laki laki 15 30% Perempuan 35 70% Usia 17-22  tahun 42 84% 23-30  tahun 6 12% di atas 30 tahun 2 4% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 43 86% PegawaiNegeri/Karyawan Swasta 3 6% Wirausaha 4 8% Kunjungan 1 kali 15 30% 2 kali 20 40% 3 kali 6 12% >3 kali 9 38%

## Uji Hipotesis
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  destinasi,  dan  kepuasan  terhadap loyalitas. Berikut adalah hasil analisis regresi berganda:

## Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabels Standardized Coefficients (Beta) T Sig. Constant 3,464 2,794 0,008 Citra Destinasi(X1) 0,085 1,616 0,113 Kepuasan (X2) 0,536 4,719 0,000 F Hitung 34,744 0,000 R Square 0,597
Sumber: Lampiran 6 (data primer yang di olah SPSS versi 16.0)
Hasil pengujian pengaruh citra destinasi  (X1)  terhadap loyalitas wisatawan (Y) di  obyek wisata taman sari yogyakarta. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan regresi berganda yang disajikan pada Tabel 2 diketahui nilai signifikansi Variabel Citra Destinasi lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,113. Dengan demikan dapat disimpulkan hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa citra destinasi (X1) berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Y) di obyek wisata Taman Sari Yoygyakarta tidak terdukung oleh hasil penelitian atau H1 ditolak.
Hasil  pengujian  pengaruh  kepuasan  wisatawan  (x2)  terhadap  loyalitas  wisatawan  (Y)  di obyek wisata taman sari Yogyakarta. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan regresi berganda yang disajikan pada Tabel 2 sebelumnya diketahui nilai signifikansi variabel kepuasan wisatawan (X2) lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 yang berarti bahwa hasil pengujian signifikan pada taraf  5%.  Dengan  demikan  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  (H2)  yang  menyatakan Kepuasan Wisatawan (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Wisatawan (Y) di obyek wisata taman sari Yogyakarta terdukung oleh hasil penelitian atau H2 bisa diterima.
Uji Regresi simultan F dilakukan untuk menguji hipotesis pertama yang menyatakan bahwa citra  destinasi  (X1),  dan  kepuasan  wisatawan  (X2)  berpengaruh  signifikan  secara  simultan terhadap kinerja loyalitas wisatawan (Y) pada obyek wisata taman sari Yogyakarta. Hasil Uji F digunakan  untuk  menunjukkan  adanya  pengaruh  semua  Variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu variabel  citra  destinasi  (X1),  dan  kepuasan  wistawan  (X2)  secara  simultan  terhadap  variabel loyalitas wisatawan (Y) di obyek wisata taman sari Yogyakarta. Perhitungan dari Uji F (secara simultan) dapat dilihat pada Tabel 2.
Berdasarkan hasil perhitungan Uji F pada Tabel 2 sebelumnya diperoleh F hitung sebesar 34,744 dengan tingkat signifikan <0,05 atau 5% yaitu sebesar 0,000 yang berarti bahwa pengujian signifikan pada taraf 5%. Hal ini  membuktikan bahwa variabel citra destinasi (X1), dan kepuasan wisatawan  (X2)  secara  simultan  (bersama-sama)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas wisatawan (Y) di obyek wisata taman sari Yogyakarta terdukung oleh hasil penelitian sehingga  hipotesis  kedua  (H2)  diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Citra destinasi  dan  kepuasan  wisatawa  simultan  dapat  mempengaruhi  loyalitas  wisatawan  di  obyek wisata taman sari Yogyakarta.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengujian data serta analisis teori dapat dismpulkan bahwa semakin tinggi tingkat citra destinasi dan kepuasan wisatawan yang diberikan oleh destinasi wisata maka semakin tinggi  pula  kepuasan  wisatawan  terhadap  loyalitas  wisatawan  di  obyek  wisata  Taman  Sari Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda  yang  menyatakan  bahwa  semua  koefisien regresi variabel independen baik itu Citra Destinasi (X1) dan Kepuasan Wisatawan (X2) memiliki nilai positif terhadap variabel dependen yaitu Loyalitas Wisatawan (Y). Maka dapat disimpulkan semakin tinggi tingkat citra destinasi dan kepuasanwisatawan yang diberikanoleh destinasi wisata maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  wisatawan  terhadaployalitas  wisatawan  di  obyek  wisata Taman Sari Yogyakarta.
Berdasarkan hasil Uji  t  untuk  variabel  citra destiasi (X1) menunjukkan  nilai  signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,113. Dengan demikian dapat disimpulkan Hipotesis pertama (H1)  dalam  penelitian  ini  di  tolak  karena  lebih  besar  dari  0,05  dan  Citra  Destinasi  (X1)  tidak memiliki pengaruh terhadapLoyalitas Wisatawan (Y) diObyek Wisata Taman Sari Yogyakarta. Hasil  tersebut  bertentangan  dengan  penelitian  Tasci  dan  Gartner  (2007)  dalam  Artuğer  et  al. (2013)  yang  menerangkan  bahwa  citra  destinasi  mempengaruhi  perilaku  wisatawan  seperti bermaksud mengunjungi kembali, merekomendasikannya ke orang lain, atau berkunjung kembali ke destinasi pariwisata tersebut.
Berdasarkan hasil uji t untuk variabel Pelatihan (X2) menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 yang berarti bahwa hasil pengujian signifikan pada taraf 5%. Dengan  demikan  dapat  disimpulkanbahwa  hipotesis  kedua  (H2)  dalam  penelitian  ini  diterima, yaitu  variabel  Kepuasan  Wisatawan  (X2)  secara  parsialmemiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Loyalitas Wisatawan (Y) diObyek Wisata Taman Sari Yogyakarta. Hasil tersebut juga sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nunuk, (2017) Membuktikan hasil olah statistik  data  yang  dikumpulkan  mengenai  penelitian  kepuasan  produk  memberikan  hasil signifikan yang berarti ada pengaruh antara kepuasan produk wisata terhadap loyalitas wisatawan.
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  menunjukan  nilai  R  sebesar  0,772.  Nilai  tersebut  berarti bahwa  Citra  Destinasi  (X1)  dan  Kepuasan  Wisatawan  (X2)  berhubungan  kuat  dan  memiliki pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Wisatawan (Y). Dengan begitu semakit tingginya Citra Destinasi  dan  Kepuasan  Wisatawan  di  Obyek  Wisata  Taman  Sari  Yogyakarta  maka  semakin tinggi pula Loyalitas Wisatawan.
Berdasarkan hasil Uji Determinasi (R Square) menunjukkan nilai R Square sebesar 0,597 atau 59,7%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 59,3% Loyalitas Wisatawan dipengaruhi oleh Variabel  Independen  yaitu  Citra  Destinasi  (X1)  dan  Kepuasan  Wisatawan  (X2).  Sedangkan sisanya sebesar 40.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian ini. Misalnya varibel harga dan kualitas pelayanan.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  pengujian  variable  citra  destinasi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas wisatawan
2. Berdasarkan  hasil  pengujian  variabel  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  terhadap  loyalitas wisatawan.
3. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan (Serentak) variabel citra destinasi  dan kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
4. Berdasarkan hasil uji determinasi (R Square ) variabel independen yaitu citra destinasi (X1) dan kepuasan wisatawan (X2) memiliki kontribusi sebesar 59,7%. Untuk mempengaruhi variabel dependen  yaitu  loyalitas  wisatawan  (Y)  di  obyek  wisata  taman  sari  yogyakarta  sedangkan
sisanya sebesar 40.3% dipengaruhi oleh variabel lain seperti harga dan kualitas pelayanan .

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, Hasan. (2015), Tourism Marketing . Center for Academic Publishing Service.
Artuğer,  S.,  et  al.  (2013), The  effect  of  destination  image  on  destination  loyalty:  application  in Alanya. European Journal of Business and Management , 5 (13) : 124-136.
Badan  Pusat  Statistika  (BPS).  (2021),  Statistik  wisatawan  Kota  Yogyakarta  2019,
( http://Yogyakartakota.bps.go.id . diakses pada Maret 2021).
Coban, S. (2012), The effects of the image of destination on tourist satisfaction and loyalty .
Coban, Suzan. (2012). The effect of the citra of destination on tourist satisfaction andloyality: The case of Cappadocia. Jurnal of Social Sciences .
Davis-Sramek, B., C. Droge., JT. Mentzer., and MB. Myer . (2009), Creating Commitment and Loyalty  Behavior  Among  Retailers  :  What  Are  the  Roles  of  Service  Quality  and Satisfaction?. Journal of the Academic Marketing Science. 37 : 440-454.
Hanif,  Asya,  Andriani  Kusumawati  &  M.  Kholid  Mawardi.  (2016),  Pengaruh  Citra  Destinasi Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Wisatawan  (Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu) . Malang: Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya .
Haryati  dan  Hastuti.  (2010),  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Bauran  Pemasaran  terhadap Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal Manajemen Bisnis , 16 (2), hal 1-18.
Hendawan,  Galih.  (2015),  Pengaruh  Citra  Destinasi  Pariwisata  Waduk  Sermo  Terhadap  Minat Wisata Berkunjung Ulang. Skripsi. Universitas Sanata Darma Yogyakarta.
Jørgensen,  Lo uise  Gylling.  (2004),  “ An  analysis  of  a  destination‟s  image  and  the  language  of tourism”.  Cand.Ling.Merc.  (ii)  Thesis  Department  of  English .  Kotler,  P.  dan  Keller, K.L(dkk.).