## Interactive Control  System dalam  Implementasi  Strategi Penyelesaian Masalah Perusahaan
Ve ronica  Jolanda Yovan  B udianto Alumni  Universitas  Ma  Chung

## Abs trak
Sistem  pengendalian  manajemen  merupak an  salah  satu  cara  perusahaan  untuk   membentuk strategi  dan  menjadi  suatu  sistem  yang  mengontrol  k inerja  perusahaan.  Namun,  setiap  perusahaan memilik i  strategi,  permasalahan  dan  cara  penyelesaian  masalah  yang  berbeda.  Interactive  Control System  menjadi  sebuah  sistem  yang  memilik i  dampak   positif  terhadap  pembentuk an  strategi  dan implementasi  tersebut. Interactive control system juga diperk irakan  menjadi  salah satu cara perusahaan untuk  menyelesaik an  masala h yang ada di perusahaan tersebut.
Kata  Kunci  :  Sistem  Pengendalian  Manajemen,  Interactive  Control  System  ,  Strategi  perusahaan, Permasalahan  perusahaan

## Abstract
M anagement  control  system is  one  way  the  company  to  establish  a strategy  and be a system that  controls  the  performance  of  the  company.  However,  each  company  has  a  strategy,  problems and way of solving different problems.  Interactive  Control System is a system that has a positive impact on  the  formation  and  implementation  of  the  strategy.  Interactive  control system is also expected to be one of the ways  the company  to resolve the pro blems  that exist in the company. Keywords:  M anagement  Control Systems,  Interactive  Control System,  the company's  strategy,  the company  Problem

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  pasti  memiliki  tujuan yang  harus  dicapai.  Tujuan tersebut diturunkan kepada    masing-masing    bagian    dalam perusahaan.    Sehingga    masing-masing  bagian pada    perusahaan    memiliki g o a l yang  harus dicapai agar dapat mencapai tujuan perusahaan    tersebut.    Tentunya    untuk me ncapai g o a l dibutuhkan management control system yang   dibuat   secara   eksplisit untuk      dapat      mendukung      strategi    yang telah  ditetapkan.    Pada  dasarnya  tujuan  dari management  control  system (MCS)  adalah untuk  memberikan  informasi  yang  berguna dalam proses pengambilan keputusan, perencanaan dan evaluasi. Dengan management    control  system yang  baik  maka dapat  tercapainya tujuan  perusahaan.
M anagement      control    system (MCS) adalah  sebuah    proses    seorang    manajer dalam      memastikan    sumber    daya    yang diperoleh    dan  dipergunakan    secara  efektif dan  efisien    dalam    usaha      untuk    mencapai tujuan organisasi (Anthony dan
Govindarajan, 2002).Tujuan
management control
system (MCS) yaitu untuk memberikan    informasi  yang    berguna    dalam pengambilan    keputusan,    perencanaan,   dan
evaluasi  (Widener,  2007).  Saat        ini      dalam lingkungan        bisniscepat        sekali      terjadi perubahan,      seperti  perubahan      pada pelanggan,    teknologi   dan   persaingan.   Hal tersebut      mendorong organisasi  untuk  terus menerus    memperbaharui    diri    agar    dapat bertahan   hidup   dan sejahtera,  selain itu dalam dunia persaingan   bisnis    yang kompleks, cepat berubah,  danperlunya              memiliki pengetahuan      intensif      model      bisnis mendorong    kebutuhan organisasi  untuk  lebih memahami  peran  sistem  pengukuran  kinerja serta bagaimana MCS  dapat memenuhi kebutuhan  manajerial  (Widener,  2007)
Dalam  pencapaian g o a l tersebut  pasti akan  muncul berbagai permasalahan  yang akan terjadi.    Permasalahan    yang  biasa    muncul dalam penera  pan management control system adalah    kurangnya    pengarahan    dari manajer    atau    pimpinan    bagian,    kurangnya motivasi,  dan  adanya  keterbatasan  individu. Kurangnya    pengarahan  membuat  karyawan tidak    mengetahui    hal  apa    saja    yang diinginkan    organisasi mereka    sehingga karyawan tidak dapat bekerja dengan maksimal  sehingga    akan  berdampak  pada
tujuan  organisasi. Masalah  motivasi juga dapat mempengaruhi penerapan
management control  system yaitu  dengan kurangnya motivasi  yang  didapat  oleh karyawan  membuat mereka tidak bersikap loyal terhadap perusahaan.  Sehingga  karyawan  bertindak untuk  tujuan  pribadinya  dan  mengorbankan tujuan  organisasi.  Permasalahan  terakhir  yang dapat  timbul  adalah  adanya  keterbatasan individu    itu sendiri seperti  kurangnya pengetahuan yang dimiliki, pelatihan, pengalaman kerja, dan stamina dalam menjalankan  tugas -tugasnya.
Saat  ini  banyak  perusahaan    yang mengalami  kegagalan  karena      tidak      mampu bersaing.      Salah          satu          penyebab kegagalan          tersebut          adalah        kurang baiknya  implementasi  MCS  dalam  me ngelola perusahaan,  sehingga      hal    ini    menjadi perhatian  manajer            untuk      mengatasi masalah            yang   terjadi   (Pramuditha, 2011). Pada  kenyataannya,  organisasi  menghadapi kesulitan  dalam menyeimbangkan        berbagai penggunaan      MCS. Ketidakmampuan
sebuah organisasi untuk menyeimbangkan  perbedaan penggunaan
MCS dikaitkan dengan pengambilan keputusan  lambat,  sumber  daya    terbuang, ketidakstabilan    dan    akhirnya    menurunkan kinerja      organisasi  (Henri,  2006).
Di      sisi      lain,      penggabungan impelementasi      tepat      antara      pengendalian dan  penggunaan    MCS    akan    menciptakan dynamic    tension yang menghasilkan kapabilitas organisasi yang unik dan keunggulan kompetitif  (Henri,        2006;        Widener,  2007). Innovativennes, organizational learning, mark et orientation dan entrepreneurship diakui  sebagai  kapabilitas    utama  untuk mencapai   keunggulan   kompetitif
Kloot  (1997)    menyimpulkan      bahwa management    control    system (MCS)  dapat memfasilitasi organizational        learning. Organisasi harus    berhasil    dalam   mengelola dan mengintegrasikan organizational learning agar
sukses dalam mengembangkan kapabilitasnya untuk mencapai  keunggulan  kompetitif  (Henri,  2006). Simon  (2000),  berpendapat  bahwa  kerangka Levers of Control (LOC) yang
diimplementasikan akan mengarahkan
perilaku      karyawan,    sehingga      keempat kontrol    sistem    yang    ada    pada  kerangka Levers        of        Control (LOC)    tersebut dapat      memfasilitasi organizational  learning (Levitt  dan  March,  1988).  Selain  itu,  Slater  &
Narver (1995) Levitt & March,  (1988)
berpendapat organizational  learning erat dikaitkan  dengan  peningkatan   kinerja.
Simon    (2000)    menjelaskan    bahwa terdapat    empat    sistem    control Levers    of Control (LOC)  yaitu belief    system,  boundary system,    diagnostic    control    system, dan interactive   control   system yang bekerja sama untuk  manfaat  perusahaan. Belief  system menjelaskan  tentang  nilai-nilai  inti  organisasi, boundary system menjelaskan kepadakaryawan  tentang  apa    yang    mereka tidak      bisa    lakukan, diagnostic      control system memotivasi karyawan untuk melakukanserta menyelaraskan perilaku
karyawan  dengan      tujuan      organisasi,    dan menyediakan      mekanisme        pemantauan, sedangkan interactive    control      system yaitu proses  komunikasi      dua      arahantara manajerdengan  bawahan    pada    berbagai tingkat organisasi (Simon,  2000).
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Henri (2006) menunjukan adanya hubungan  negatif  antara diagnostic   control system terhadap organizational    learning , sedangkan interactive        control    system
berpengaruh positif
terhadap organizational  learning
dan      terdapat hubungan      positif    antara organizational learning
dengan
organizational performance .
Penelitian  lain  dilakukan  oleh  Widener (2007) yang  meneliti  hubungan  ke -empat kerangka Levers  of  Control (LOC)  terhadap orga nizational  learning dan management attention ,    namun   penelitian   ini   menunjukan hasil    yang    kontradiktif    dengan    penelitian Henri  (2006)   yaitu   adanya  hubungan   positif antara diagnostic    control    system dengan organizational    learning .    Widener    (2007) juga    menemukan    adanya    hubungan   positif antara belief  system terhadap organizational learning ,  dan  adanya  hubungan  positif  antara organizational
learning terhadap organizational  perpormance .
Dalam    penelitian    Mundy    (2010), membahas      keseimbangan  pengendalian    dan penggunaan MCS,
dan bagaimana keseimbangan  tersebut  menciptakan dynamic tension serta    kapabilitas      organisasi    yang unik,        penelitian          ini        menggunakan pendekatan  kerangka Levers    of    Control (LOC)  dalam    studi  kasus  yang   dilakukan   di perusahaan  Finserv,      Eropa.      Hasil    dari penelitian    tersebut    menunjukkan      adanya sejumlah  faktor yang  mempengaruhi  kapabilitas organisasi dalam menyeimbangkan  penggunaan MCS diantaranya konsistensi internal, perkembangan yang logis, kecendrungan historis dan penekanan.
Kondisi  demikian  dibutuhkan  strategi untuk  menyelesaikan  permasalahan   organisasi yang      sering      muncul      pada      penerapan management      control      system serta   dapat meningkatkan  kinerja  organisasi . Penerapan strategi  penyelesaikan  permasalahan  tersebut memerlukan    sebuah sistem  yang  dapat digunakan    untuk dapat    menyelesaikan masalah  yaitu Interactive    Control    System (ICS).    Dalam  kajian  konseptual  ini  akan membahas mengenai peran Interactive Control System dalam penerapan atau implementasi  strategi  penyelesaian  masalah perusahaan.

## LANDASAN  TEORI

## M anagement    Control  System
M anagement    Control    System adalah sistem  yang  digunakan  oleh  manajemen untuk mempengaruhi    anggota    organisasinya    agar melaksanakan strategi dan kebijakan organisasi  secara  efisien  dan  efektif  dalam rangka  mencapai  tujuan  organisasi  (Triyane, 2005).   MCS   merupakan   bagian   integral  dari tanggung    jawab    manajemen.    Sistem    ini memberikan    informasi   kepada   manajer   untuk membantu    dalam    membuat    keputusan sesuai dengan  rencana dan  tujuan  perusahaan. Menurut  R.  Simon  dalam  Zuriana  (2013), MCS merupakan    prosedur    atau   control  kebijakan yang memfasilitasi organisasi untuk memastikan  bahwa  tujuan  dan  sasaran  yang diharapkan telah terpenuhi.
Selain itu menurut Anthony dan Govindarajan  (2002)  MCS  merupakan  suatu cara  manajer  dan  biasanya  berulang  untuk mengendalikan  aktivitas  suatu organisasi untuk mengimplementasikan strategi organisasi.
Proses  pengendaliannya  dimana  manajer  pada seluruh    tingkatan    memastikan    bahwa orang-orang yang mereka awasi menerapkan  strategi    yang    dimaksudkan. Menurut    Maciariello    dalam  Yustien    (2012) bahwa    melalui  MCS  diupayakan  untuk menyatukan  tujuan  berbagai  usaha,  sub  unit organisasi dan manajemen   terdiri  dari  struktur dan  proses.    MCS  dalam  pencapaian    tujuan organisasi  sebagaimana  yang  dikatakan  Simon (1990)  adalah  berkaitan  dengan  bagaimana manajer dapat    secara    actual    menggunakan perencanaan      dan      sistem      pengendalian untuk  memandunya  dalam  pencapaian  tujuan- tujuan  organisasi.
Dapat disimpulkan bahwa MCS merupakan suatu kegiatan yang  tela  h ditentukan  caranya    dan  biasanya    dilakukan berulang-ulang   dengan  menerima  umpan  balik berupa  kinerja  sesungguhnya  untuk  mencapai tujuan  organisasi.  MCS  digunakan  untuk mengumpulkan    dan   melaporkan   data   serta mengevaluasi      kinerja      organisasi.      MCS dipandang  sebagai  alat  implementasi  strategi perusahaan.
Simons    dalam  Gracia,  dkk    (2016) mengidentifikasi empat bentuk sistem pengendalian  yang  disebut  sebagai levers  of control (LOC) yaitu keyakinan, batas, diagnostik,    dan    interaktif.    Keempat    sistem pengendalian    ters ebut    dalam  strategi  bisnis dicapai  dengan  memadukan  keempat  elemen LOC.  Artinya  bahwa  kekuatan  dari  elemen - elemen
LOC tersebut dalam
mengimplementasikan    strategi    adalah    apabila digunakan  secara   bersama -sama.   Akan  tetapi masing-masing LOC  memiliki  tujuan  ya ng berbeda- beda.
INTERACTIVE

## CONTROL SYSTEM
(ICS)
Interaktif  merupakan  salah  satu  bentuk sistem  pengendalian  yang  disebut  sebagai LOC.    Interaktif    ini  berhubungan  dengan bagaimana  manajer  tingkat  atas  menggunakan sistem   control   untuk   memusatkan   informasi untuk    kepentingan    strategis.      Interaktif mencakup    penggunaan    intensif    dan keterlibatan    yang  kuat  oleh  manajer   puncak dan  manajer  tengah.  Melalui  penggunaan interaktif,  manajer  puncak  dapat  memandu pengumpulan      informasi    serta      mengelola
ketidakpastian      strategis      dalam    perusahaan (Gracia,  2016).
ICS adalah sistem formal yang digunakan    oleh manajer    puncak di perusahaan  untuk  melibatkan  diri  teratur  dan secara pribadi  dalam  proses  pengambilan keputusan dari bagian  terendah  hingga  bagian tertinggi dari  sebuah  perusahaan.    ICS digunakan  untuk  menciptakan    dialog    dan wawancara    untuk    menjembatani    informasi yang    masuk    dari  masing-masing   departemen fungsional  dan  profit    center    dari  sebuah organisasi  (Ismail  dkk,  2012).
Manajer    menggunakan    ICS    adalah untuk  menerapkan    pembelajaran    mengenai ketidakpastian strategi. Penggunaan pengukuran    kinerja    ini  dapat  membimbing manajer  mencari      strategi    perusahaan    yang sesuai      dengan      kebutuhan      organisasi dengan  meningkatkan  pembelajaran  organisasi melalui dialog dan perdebatan terhadap anggota perusahaan    yang    kemudian    akan mempengaruhi      proses      pengembangan strategi  perusahaan.    Dengan    sistem  yang interaktif,  proses pengendalian  dapat  berfungsi dalam  proses diskusi, pembelajaran dan pembentukan gagasan baru.
Interactive    control  system digunakan untuk  merangsang  dialog,  tatap  muka  dan untuk    membangun    jembatan    informasi   antar tingkatan    hirarkis,  departemen  fungsional dan pusat    laba.    Sistem  pengendalian    diagnostic dapat    dibuat    bersifat    interaktif    dengan  cara melanjutkan dan secara terus menerus memberikan  perhatian  dan  minat  pada  pihak manajemen. Interactive      control    system digunakan    oleh    manajemen      puncak   untuk memandu  proses  pembentukan  strategi  secara informal dengan menetapkan kerterlibatan pribadi, intimasi atau kedekatan dengan permasalahan,  dan  komitmen  (Mintzberg  dalam Yuestin, 2012).    Sebuah    sistem akan diklasifikasikan    sebagai  sistem  yang  interaktif jika  manajer    puncak    melaporkan    bahwa sistem  tersebut    sering  digunakan    secara personal,  teratur  dan  menjadi  prioritas  baik bagi dirinya  sendiri  maupun  bagi  bawahannya. Sistem ini   digunakan    pada   pertemuan   rutin yang    dilakukan    secara      langsung    baik dengan bawahan   maupun   dengan   pihak  lain untuk    meninjau    data    dan    menghasilkan rencana  tindakan  (Simons dalam  Yuestin, 2012). Interactive  control  system bukan merupakan  tipe  unik  dari  sistem  pengendalian
(Simons  dalam  Yuestin,  2012).  Setiap  sistem pengendalian dapat  digunakan  secara  interaktif oleh  senior  manajer  jika  sistem  tersebut  cocok dengan  tingkat      ketidakpastian      yang disyaratkan    (Simons      dalam    Yuestin,   2012). Sedangkan  pemilihan terhadap interactive control  system sangat  tergantung  pada  empat faktor  yaitu 1)      ketergantungan      teknologi,    2)   regulasi, 3)    kompleksitas      penciptaan    nilai,    dan   4) kenyataan  dari  respontaktis  (Simons  dalam Yuestin,  2012).
Terdapat beberapa  alasan manajer menggunakan interactive control system ,  yaitu
1)  ekonomi,    perhatian   manajemen   merupakan sumber  daya  yang  langka  dan  mahal;  2) kognitif,    kemampuan    setiap    individu    untuk memproses    informasi    dalam    jumlah    besar bersifat  terbatas;  dan  3)  stratejik,  berkaitan dengan pembelajaran aktif mengenai ketidakpastian      strategi    dan    mengumpulkan rencana      tindakan    baru    (Yuestin,    2012). Manajer    puncak    harus    memutuskan    aspek mana    dari  sistem  pengendalian    manajemen yang    akan   digunakan   secara   interaktif   dan aspek    mana    yang    menjadi    programnya (Yuestin,  2012).
Pengendalian    manajemen    menjadi bentuk  pengendalian    yang  bersifat    interaktif ketika   manajer   bisnis  menggunakan  prosedur perencanaan  dan  prosedur  pengendalian yang secara    aktif    memonitor    dan  melakukan intervensi  terhadap    akivitas    pengambilan keputusan  yang  sifatnya  terjadi  secara  terus menerus  dari  pihak  bawahan  dalam  sebuah perusahaan  (Yuestin,  2012).  Karena  intervensi yang  dilakukan  akan  memberikan  peluang  bagi tim manajemen puncak untuk memperdebatkanda n    menantang   berdasarkan data  dasar,    akuisisi    dan    rencana   tindakan lainnya,    maka      pengendalian    manajemen yang  sifatnya    interaktif    menuntut    perhatian yang    terus    menerus    dari  pihak    bawahan yang beroperasi di semua  tingkatan perusahaan (Yuestin,  2012).  Perusahaan  memiliki  jenis  dan bentuk  sistem  pengendalian  yang  berbeda. Manajer  puncak  akan  memilih  untuk  membuat sistem      pengendalian      manajemen      yang sifatnya      interaktif      jika      sistem   yang   ada mengumpulkan informasi ketidakpastian strategis.
Sistem  interaktif  terpilih dapat digunakan oleh  manajer  puncak  untuk  tiga  fungsiberikut:
pemberian  tanda atau sinyal, tindakan observasi atau  pengawasan  terhadap  keputusan  yang telah  diambil  (Yuestin,  2012).  Pemberian  tanda atau sinyal adalah penggunaan  informasi  yang ada  untuk  mengungkapkan  adanya  preferensi. Pemberian  tanda    atau  sinyal  sangat    penting karena  manajer  puncak  tidak  dapat  selalu mengetahui  kapan    atau    dimana    momentum yang    ada    untuk    pengambilan    keputusan penting    yang  berasal  dari  hal  tersebut, bagaimana    atau  mengapa    sebuah  keputusan akan  dibuat,  atau  untuk  siapa  keputusan tersebut dibuat. Proses  pengambilan  keputusan ini  akan  mengalami  difusi  atau  pembauran  saat input  yang  diterima  dari  beragam  pelaku dalam periode waktu yang panjang.
Dengan      menggunakan interactive control      system yang      berfungsi      untuk mengawasi atau memonitor ketidakpastian strategis, maka manajemen puncak  akan mengungkapkan   nilai  yang   mereka   miliki  dan referensinya   kepada   individu  organisasi yang memberikan  input  terhadap proses  pengambilan keputusan. Tindakan observasi atau pengawasan      adalah      tindakan      untuk mencari    hal-hal    yang      terjadi    di    luar dugaan,  pengendalian      manajemen      interaktif akan      memberikan      panduan      terhadap anggota  organisasi  dimana    mencari  hal  yang di  luar  dugaan  atau  ekspektasi  tersebut  dan jenis  informasi    intelegen    siapa    yang    akan dikumpulkan    (Simons    dalam  Yuestin,  2012). Hal  yang terjadi di  luar  dugaan  atau ekspektasi  ini  kemungkinan  bisa  saja  menjadi alternative baru, preferensi baru atau perubahan bagi  perusahaan. Pengambilan keputusan  alternatif baru  oleh  manajer  puncak sangat    diperlukan    saat  keputusan  tersebut berkaitan dengan  kebijakan  strategis  dan sumber  daya  yang  dimilikinya    (Mintzberg dalam  Yuestin,  2012).
Interactive control system mengendalikan    dan  memungkinkan  manajer puncak  untuk    memiliki    informasi    penuh tentang    keputusan    yang    diambil    dan didistribusikan  keseluruh  lini  perusahaan.  Para peneliti  manajemen  strategi  telah  menyelidiki perubahan  cara      strategi    dikonsepkan    dan menelaah      hubungan      antara    strategi   dan Sistem  Pengendalian      Manajemen    (SPM)
sejak   pertengahan   tahun   1990an   (Langfield- Smith  dalam  Yuestin,  2012).  Proses  saat strategi  terbentuk  dan  diimplementasikan  telah menarik  perhatian    banyak    pihak  untuk menelitinya.    Bhimani  dan  Langfield  Smith dalam  Yuestin  (2012)    menyatakan    bahwa literatur    yang   membahas   manajemen   strategi memberikan  indikasi  adanya    keragaman    yang sangat    tinggi  dalam  hal  bentuk  dan  sifat alamiah  dari  suatu  proses  strategi  yang  terjadi dalam  suatu organisasi.
Int eract i ve Cont rol Syst em dalam Imple me ntas i  Strate gi Pe nye le s aian Mas alah  Pe rus ahaan
Interactive    Control    System biasa digunakan      manajer      puncak      dari    suatu perusahaan  untuk  menerapkan  pembelajaran tentang  ketidakpastian  strategi  atau  strategi yang  bersifat  fleksibel  sesuai  dengan  kondisi dan  mungkin  masalah  yang  sedang  dihadapi perusahaan. Dalam  pemakaian interactive control  system manajer  juga  dapat  berdiskusi dengan anggota organisasi untuk menyelesaikan masalah  yang  ada,  bahkan diperkirakan  dapat  meningkatkan  kinerja  dari suatu perusahaan.
Che dan Rapiah (2013) dalam penelitian  nya “ The  Effect  of  Management Control System on Performance M easurement    System  at  Small  M edium
Hotel  in  M alaysia ” mendapatkan  hasil  yang mengungkapkan    bahwa    MCS memiliki korelasi positif dengan desain sistem pengukuran  kinerja  dan  kinerja  hotel  secara keseluruhan.  Namun,  temuan  tidak    menolak bahwa    kinerja    hotel  akan   dipengaruhi   oleh MCS   kecuali  untuk  sistem kontrol  diagnostik. Meskipun    ada    korelasi  positif  antara   semua jenis  MCS  dan  kinerja Hotel,    kinerja     hotel tidak        selalu       bergantung     pa da     apakah atau      tidak    hotel mengintegrasikan  MCS  di desain PMS mereka.
Sedangkan
dalam penelitian interactive  control  system tidak  ditemukan indikator  signifikan  terhadap  tingkat  kinerja hotel. Temuan ini  bertentangan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Henri  dan Journealt  (2010)  yang  mengemukakan  adanya hubungan yang signifikan  positif.  Namun,  studi
ini  menemukan  bahwa  desain  PMS  baik adalah  indikator  yang  baik  dari  penggunaan sistem  kontrol interaktif.  Ada  hubungan  positif dan signifikan antara   PMS  dan  sistem  kontrol interaktif.    Temuan  ini  menunjukkan  bahwa penggunaan  sistem    kontrol    interaktif      tidak akan    meningkatkan      kinerja      hotel    kecuali manajemen  puncak      dan      karyawan      yang terlibat      cukup      dilengkapi      dengan pengetahuan      dan  keterampilan        yang relevan.     Namun,    sistem    kontrol    interaktif dapat      memotivasi  perusahaan  untuk  mencari strategi  baru  dan  beradaptasi  dengan  strategi dan  praktek  baru  untuk  meningkatkan  kinerja. Misalnya,  meskipun  manajemen  puncak  dan karyawan  yang  terlibat    secara    pribadi  dan interaktif di P  MS dan pengambilan keputusan,    jika    mereka  tidak  memiliki  dasar keterampilan  dan pengetahuan mengenai isu-isu pengukuran kinerja, keputusan mereka kemampuan   terbatas.   Temuan   ini  juga  dapat berhubungan   dengan beberapa  faktor  seperti pengaturan perusahaan, ke tahanan beradaptasi dengan  budaya  baru,  sistem imbalan yang memadai dirancang, dan mungkin  juga  terkait  dengan  ukuran hotel.
Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori dari Gracia  (2016)  yang  mengemukakan  bahwa melalui interactive  control  system manajer dapat mema ndu dan  mengelola adanya ketidakpastian strategis    dalam suatu perusahaan,    dan  dapat    membuat    karyawan dapat  memiliki  motivasi  untuk  memperoleh strategi  baru  dan  praktek  yang  baru  untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan.    Walaupun pada  hasil  nya interactive    con trol  system tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja hotel,  namun interactive    control  system dapat  memancing  gairah  atau  motivasi  para karyawan  untuk meningkatkan  kinerja.
Menurut    penelitian    yang    dilakukan Osma,  Conde,  Heras    (2016 ) yang  berjudul “ Deb t  pressure  and  the choice of  interactive control  systems:  Effects  on  cost  of  debt ” . Penelitian    ini    mengemukakan    bagaimana penggunakan   MACS  khususnya interactive control    system dalam  kondisi  perusahaan yang  mengalami  tekanan    dari  debitor    untuk membayar  hutang  nya.  Dengan  hasil penelitian bahwa ketika  dalam  tekanan hutang yang harus dibayar, manajer memilih untung
menggunakan    interactive    control  system untuk  dapat    menyelesaikan    masalah    atau tekanan  yang  dihadapi.  Karena interactive control  system secara    tradisional  dianggap dapat  memberikan  informasi  dan  pengetahuan dari semua   pusat  pertanggungjawaban,   yang nanti  nya  informasi  dan  pengetahuan  ini akan digunakan oleh  perusahaan  untuk  dapat menyelesaikan  masalah  yang dihadapi.
Selain  itu interactive  control  sy stem dalam  MACS  dianggap tepat untuk menghadapi masalah  perusahaan, karena kondisi perusahaan yang  berada  dalam  tekanan  atau    berada dalam    ketidakpastian    akan  mempengaruhi kondisi  atau  kinerja    karyawan.  Sehingga dengan    interactive    control  system   manager tingkat    atas    dapat    berinteraksi  bahkan memandu para karyawan tentang permasalahan  yang  dihadapi  oleh  perusahaan dan cara  penyelesaian yang akan dilakukan.
Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan Ismail,  dkk  (2012)  bahwa  ICS  adalah  sistem formal  yang  digunakan  oleh  manajer  puncak di  perusahaan  untuk  melibatkan  diri  teratur dan    secara    pribadi    dalam    proses pengambilan   keputusan  dari  bagian  terendah hingga bagian tertinggi dari sebuah perusahaan. ICS digunakan untuk
menciptakan  dialog  dan  wawancara    untuk menjembatani informasi  yang  masuk  dari masing-masing  departemen  fungsional dan profit  center dari sebuah organisasi.
Ismail    (2014)    melakukan    penelitian berjudul “ Interactive    Control    System dan Strategi  untuk  Meningkatkan  Pembelajaran Internal  Studi  Kasus  pada  Industri  K reatif  di Jawa    Barat ” mendapatkan    hasil  bahwa interactive  control  system  berpengaruh  positif terhadap  proses  strategi  dalam  hal  ini  adalah intended  strategy  dan  emergent  strategy  dan selanjutnya proses strategi tersebut berpengaruh  terhadap  pembelajaran  internal. Temuan  tersebut    sesuai  hasil  kerja  Merchant dan  Otley  (2006),  MCS  dipengaruhi  oleh konteks  dimana  MCS  beroperasi  dan  perlu disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keadaan organisasi.  Salah    satu    variabel    Jurnal Organisasi    dan    Manajemen,    Volume    10, Nomor   1,  Maret
2014,1-14    13   yang   berpengaruh   dalam menentukan   sistem   pengendalian   manajemen adalah strategi perusahaan (Merchant dan Otley, 2006)

## KESIMPUL AN
Artikel ilmiah ini akhirnya menghasilkan beberapa
kesimpulan berdasarkan  teori  dan  pembahasan  yang  ada, se bagai berikut:
1.      MCS    memiliki    korelasi    positif    dengan desain   sistem  pengukuran   kinerja  dan kinerja hotel  secara  keseluruhan,  namun  belum  dapat meningkatkan  kinerja  karyawan.
2. Interactive    control    system dalam MACS    dianggap    tepat    untuk    menghadapi masalah  perusa haan, ketika  kondisi perusahaan yang  berada  dalam  tekanan  atau berada  dalam ketidakpastian  akan  mempengaruhi  kondisi atau kinerja  karyawan.
3. Interactive  control  system berpengaruh positif  terhadap  proses  strategi  dalam  hal  ini adalah intended strategy dan emergent  strategy dan  selanjutnya proses  strategi  tersebut berpengaruh terhadap pembelajaran internal.

## DAFTAR  PUSTAKA
1. Anthony  dan  Govindarajan.  (2002). Sistem Pengendalian M anajemen . Jakarta: Salemba
Empat.
2. Gracia,    dkk.    (2016).   Debt  Pressure   and The    Choice    of  Interactive    Control Systems: Effects  on Cost of Debt. Sk  ripsi .
Universidad Autonoma  de Madrid.
3. Henri,    J.-F.    (2006).      Management control    systems      and    strategy:    A resource -based  perspective. Accounting,
Organizations  and  Society  .  Vol  31. Pages  5 2 9 – 5 5 8 .
4. Ismail,  dkk.  (2012).  Strategy,  Interactive Control  System  and  National  Culture:  A Case Study of  Batik Industry  in Indonesia.
International Congress in Interdisciplinary  Business  and  Social Sciences.  Vol 65.  Pages  33 -3 8 .
5. J.    F.    Henri    and    M.    A.    Journealt. (2010).    Eco-control:    the    influence    of MCS    on  environmental  and  economic performance . Accounting,Organizations and Society . Vol. 35.  Pages  63 -80.
6. Kloot,  L.  (1997).  Organizational  learning and management control systems: responding  to  environmental change.
M anag ement  Accounting  Research.  Vol
8 . Pages  4 7 – 7 3 .
7. Levitt, B. and J.G. March. (1988).
Organizational  learning. Annual  Review  of Sociology . Vol 14.  Pages  3 1 9 -3 4 0 .
8. Merchant,  K.A.  &  Otley,  D.T.  (2006).  A review  of  the  literature  on  control  and accountability,  In  Chapman,  C.,  Hopwood, A.  &  Shield,  M.  (Eds.). The  handbook  of management
accounting research, Elsevier  Press .
9. Mundy,    J.    2010.    Creating    dynamic tensions    through    a    balanced    use    of managementcontrol  systems. Accounting, Organizations  and  Society .  Vol 35. Pages 4 9 9 – 5 2 3 .
10. Simons, R.  A.  (2000). Performance measurement  and  control  systems  for implementing  strategy .  New    Jersey: Prentice  Hall.
11. Slater,    S.F.    and    J.C.    Narver.    1995. Market    orientation    and  the    learning organization. Journal  of  M ark  eting .  Vol 59.  Pages  6 3 -7 4 .
12. Triyane,    Maria    Mirna.    (2005).    Manfaat Penerapakn Sistem Pengendalian Manajemen  dalam  Meningkatkan  Kinerja Instalasi  Rawat  Inap. Sk  ripsi .  Universitas Widyatama,  Bandung.
13. Widener,    S.    K.    (2007).    An    empirical analysis    of    the    levers    of    control framework. Accounting, Organizations and  Society.  Vol 3.Pages  7 5 7 – 7 8 8 .
14. Yustien. (2012).  Pengaruh  Penerapan
Sistem  Pengendalian  Manajemen  pada Pusat  Pendapatan dan  Pusat  Biaya terhadap  Kinerja  Manajerial  Rumah  Sakit Umum  Tipe  B  di Provinsi  Jawa  Barat. Pek bis Jurnal.  Vo l 4. No 1. Hal 44 -5 3 .
15. Zuriana.      (2013).      The      Effect      of
Management      Control      System      on Performance Measurement System  at Small Medium Hotel in Malaysia. International Journal of Trade,
Economics  and  Finance.  Vol  4.  No  4. Page s 2 0 2 -2 0 8 .