Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6861

## ANALISIS KUALITAS  PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN CV. INDAH LAUNDRY  PALEMBANG
Firmansyah 1 , Henny Oktaviyani 2 Universitas Sumatera Selatan 12
Firmansyah@uss.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan baik  secara  parsial  maupun  secara  simultan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada perusahaan    CV.  Indah Laundry Palembang.  Metode  penelitian  dengann  Analisis Regresi  Linier  Berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan (X 1 ),  Kepercayaan  (X 2 ),  terhadap  loyalitas  (Y).  Hasil  Uji  t  menunjukan  bahwa  nilai  t hitung  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  dan  nilai    t  hitung  untuk  variabel  lebih  keci dari nilai tingkat sensitivitas (Sig.) < 0,05, artinya model signifikan . Uji F menunjukan bahwa  nilai    f    hitung  lebih  kecil  dari  nilai  tingkat  sensitivitas  (Sig.)<  0,05.Kedua variabel  tersebut  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan  dan    variabel    kepercayaan  nilai tingkat sensitivitas (Sig.) < 0,05, artinya model signifikan. Simpulan, kualitas pelayanan dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh  baik  secara  parsial  maupun  secara  simultan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan  CV. Indah Laundry Palembang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  trust  both  partially  and simultaneously  on  customer  loyalty  at  CV.  Indah  Laundry  Palembang.  The  research method  with  Multiple  Linear  Regression  Analysis  is  used  to  determine  the  effect  of Service Quality (X1), Trust (X2), on loyalty (Y).  The results of  the t  test  show that the calculated  t  value  for  the  service  quality  variable  and  the  calculated  t  value  for  the variable is smaller than the sensitivity level value (Sig.) <0.05, meaning that the model is significant. The F test shows that the calculated f value is smaller than the sensitivity level value (Sig.) <0.05. The two variables, namely the service quality variable and the trust  variable,  the  sensitivity  level  value  (Sig.)  <0.05,  means  that  the  model  is significant. In conclusion, service quality and trust have an influence both partially and simultaneously on consumer loyalty at CV. Indah Laundry Palembang.

## Keywords: Service Quality, Trust, Loyalty

## PENDAHULUAN
Pada  prinsipnya  setiap  perusahaan  tatkala  menjual  produk-produknya  akan dihadapkan  dengan  strategi  maupun  teknik  penjualan  yang  bagus,  sehingga  komoditas yang  ditawarkannya  dapat  terjual  dengan  baik.  Salah  satu  teknik  penjualan  yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan  terhadap  konsumen.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  adalah  merupakan kinerja  terpenting  oleh  perusahaan  bagi  kepuasan  konsumen.  Perusahaan  harus
memperhatikan  hal-hal  penting  bagi  konsumen  yang  bertujuan  agar  konsumen  loyal (Syamsudin & Fadly, 2021).
Loyalitas  komsumen  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan, mempertahankan mereka berarti  meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Manfaat dari loyalitas konsumen adalah berkurangnya pengaruh serangan dari para kompetitor dari perusahaan sejenis, tidak hanya kompetisi dalam hal  produk namun juga kompetisi  dalam  hal  persepsi.  Selain  itukonsumen yang loyal  dapat  mendorong  perkembangan  perusahaan  dengan  memberikan  ide  atau  saran kepada  perusahaan  agar  meningkatkan  kualitas  produknya  (Rifa’i,  Yati,  &  Susanti, 2020). Loyalitas  merupakan  besarnya  konsumsi  dan  frekuensi  pembelian  yang dilakukan  oleh  seorang  konsumen  terhadap  suatu  perusahaan.  Bahwa  kualitas keterhubungan  yang  terdiri  atas  kepuasan,  kepercayaan  dan  komitmen  mempunyai hubungan  yang  positif  dengan  loyalitas  (Yuniarti,  2015).  Dalam  mengukur  kesetiaan, diperlukan  beberapa  atribut  yaitu  1)  Mengatakan  hal  yang  positif  tentang  perusahaan kepada orang lain; 2) Merekomendasikan perusahaan kepada orang lain yang meminta saran;  3)  Mempertimbangkan  bahwa  perusahaan  merupakan  pilihan  pertama  dalam melakukan  pembelian  jasa;  d.melakukan  lebih  banyak  bisnis  atau  pembelian  dengan perusahaan beberapa tahun mendatang.
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  adalah  kualitas pelayanan.  Kualitas  pelayanan  merupakan  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan.Menurut  (Sunyoto,  2013) dimensi  dan atribut model SERVQUAL terdiri dari : 1)  Reliabilitas  ( reliability ),  yakni  kemampuan  memberikan  layanan  yang  dijanjikan dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan;  2)  Daya  tanggap  ( responsiveness ),  yaitu keinginan  para  staf  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  layanan  dengan tanggap;  3)  Bukti  fisik  ( tangibles ),  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai  dan sarana  komunikasi;  4)  Jaminan  ( assurance ),  mencakup  pengetahuan,  kompetensi, kesopanan, dan sifat  dapat  dipercaya yang dimiliki  para staf, bebas dari bahaya, risiko atau  keragu-raguan;  5)  Empati  ( emphaty ),  meliputi  kemudahan  dalam  menjalin  relasi, komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  pemahaman  atas  kebutuhan  individual para pelanggan.
Kualitas  pelayanan  memiliki  pengukuran  kualitas  yang  berperan  penting  untuk menjaga  keberlangsungan  sebuah  industri,  maka  dari  itu  pengukuran  kualitas  dapat dilakukan  pada  industri  manufaktur  maupun  jasa.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan menaikkan  tingkat  loyalitas  seseorang  pelanggan.  Seseorang  yang  loyal  juga  melihat dari  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  sesuai  tidaknya  pelayanan  yang  diberikan  oleh pemberi  layanan,  agar  pelanggan  tidak  kecewa  dengan  kualitas  pelayanan  yang diberikan harus jauh lebih baik dari kualitas yang diharapkan oleh pelanggan. Menurut (Kotler, P., & Keller, 2018) kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan penting bagi sebuah perusahaan, khususnya perusahaan jasa,  karena  perusahaan  tidak  dapat  membangun  hubungan  yang  sebenarnya  tanpa adanya kepercayaan.
Jasa laundry adalah  suatu  badan  usaha  yang  menawarkan  jasa  dalam  hal pencucian  pakaian,  dengan  metode-metode  khusus.  Jasa laundry bukan  hanya  sekedar tempat  mencuci  melainkan  sebagai  tempat  perawatan  pakaian  agar  lebih  bersih  dan awet,  dan  faktor  serba  instant  serta  praktis  menjadi  trend  bagi  masyarakat  saat  ini. Kemajuan  teknologi,  dimana  memberikan  peluang  bagi  inovasi  dan  pengembangan barang  atau  jasa  secara  terus-menerus.  Tahapan  perekonomian,  yang  membuat
pemasaran  dihadapkan  pada  kondisi  masyarakat  yang  semakin  makmur,  sehingga menuntut  tawaran–tawaran  yang  lebih  berkualitas.  CV.  Indah Laundry Palembang adalah  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  cuci  kiloan  dimana  dalam menjalankan  usahanya  berusaha  memaksimalkan  kualitas  jasa  untuk  mendapatkan loyalitas  dengan  mengukur  secara  eksplisit  persepsi  mengenai  pentingnya  unsur-unsur layanan konsumen. Perusahaan menempatkan untuk menanggapi kebutuhan-kebutuhan segmen  yang  diidentifikasi  dan  mengalokasikan  penawaran  layanan  yang  cocok  untuk mengantisipasi perkembangan dunia usaha yang mengarah pada kualitas jasa.
Menurut  (Sunyoto,  2013)  kualitas  atau  mutu  industri  jasa  pelayanan  merupakan “suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku ditempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen”.Menurut (Schiffman, 2014) definisi “kualitas pelayananberfokus pada upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaianya untuk mengimbangi harapan konsumen.
Menurut American  Society  for  Quality  Control kualitas  adalah  keseluruhan  ciri- ciri  dan  karakteristik  dari  suatu  produk  atau  jasa  dalam  hal  kemampuannya  untuk memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat paten (Kotler & Keller, 2018). Menurut  (Pangastuti,  2017),kualitas  pelayanan  sering  diartikan  sebagai  perbandingan antara  layanan  yang  diharapkan  dengan  layanan  yang  diterima  secara  nyata. Layanan( service ) adalah sebuah kegiatan, manfaat, atau kepuasanuntuk diberikan yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut,  kualitas  pelayanan  adalah  model  yang  menggambarkan  kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari pengalaman masa lalu, promosi dari  mulut  kemulut,  dan  iklan  dengan  membandingkan  pelayanan  yang  mereka harapkan  dengan  apa  yang  mereka  terima  atau  rasakan.Faktor  yang  Mempengaruhi Kualitas  Pelayanan.  Indikator  Kualitas  Pelayanan  Menurut  (Fitzsimmons  &  Mona, 2011)  mengemukakan  lima  indikator  pelayanan  yaitu  :  1)  Reliability  yang  ditandai dengan pemberian pelayanan yang tepat dan benar, 2) Tangibles yang ditandai dengan penyediaan  yang  memadai  sumber  daya  lainnya,  3)  Responsiveness  ditandai  dengan keinginan melayani konsumen dengan cepat, 3) yang ditandai tingkat perhatian terhadap etika  dan  moral  dalam  memberikan  (Pratama,  E.  H.,  &  Girahani,  2019)  pelayanan  4) Empati  yang  ditandai  tingkat  kemauan  untuk  mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan konsumen.
Menurut  (Nadira  Artantie,  2019)  mendefinisikan  bahwa  “komitmen  adalah keinginan  untuk  menjaga  hubungan  jangka  panjang  yang  baik  dengan  perusahaan”. Komitmen  merupakan  sebuah  tindakan  dari  hati  agar  dapat  bertahan  dalam  hubungan dalam  waktu  panjang  karena  hubungan  tersebut  sangat  berharga  dan  memberikan manfaat.  Komitmen  merupakan  keinginan  yang  berlangsung  lama  dalam  diri  nasabah untuk  mempertahankan  hubungan  yang  sama-sama  memberikan  manfaat  (value relationship).  Konsep  value  relationship  ini  akan  menunjukkan  bahwa  nasabah  akan tetap memiliki komitmen yang kuat jika hubungan yang dilakukan dianggap penting.
Komunikasi  pemasaran  didesain  untuk  menjadikan  konsumen  peduli,  tertarik dengan  produk  perusahaan,  memunculkan  komitmen  atau  loyalitas  konsumen, menciptakan  sikap  konsumen  yang  positif  terhadap  produk,  memberikan  makna simbolik  produk,  atau  memberikan  solusi  bagi  permasalahan  yang  dihadapi  konsumen (Cassandra,  2014).  Komunikasi  pemasaran  memberikan  efek  stimulasi  loyalitas konsumen  terhadap  produk,  tidak  sekedar  sikap  beli  sesaat  (Yuniarti,  2015).  Jadi komunikasi  ini  bisa  didefinisikan  sebagai  perilaku  atau  kegiatan  menyampaikan  pesan
atau  informasi  tentang  hal  maupun  perasaan.  Penyampaian  informasi  yang  jujur  dan baik dari penjual atau penyedia jasa membentuk rasa percaya dan loyal terhadap suatu jasa  atau  barang  yang  ditawarkan  (Syamsudin  &  Fadly,  2021).  Selanjutnya, kepercayaan  terformat  mulai  sejak  konsumen  beraktifitas  memproses  informasi. Informasi  terkait  atribut  serta  manfaat  produk  diterima,  dikodekan  kedalam  memori, lalu  akan  dibuka  kembali  ketika  dibutuhkan.  Kepercayaan  yang  terbentuk  dalam  diri konsumen,  kemudian  mengembangkan  sikap  yang  pada  akhirnya  konsumen  akan memutuskan  untuk  membeli  produk/  jasa.  Namun  bisa  juga  sebaliknya,  konsumen berperilaku  membeli  produk,  kemudian  terbentuk  kepercayaan  serta  sikap  terhadap produk tersebut (Khairunnisa & Inayatillah, 2023)
Berdasarkan  hal  di  atas,  dapat  dikatakan  bahwa  sebuah  usaha  haruslah  mampu memberikan sebuah pelayanan yang prima, dimana pelayanan tersebut  dapat  dijadikan sebagai  sebuah  keunggulan  dibandingkan  dengan  usaha  lainnya,  sehingga  mampu bertahan  dalam  iklim  persaingan  yang  ketat.  Sebuah  perusahaan  yang  mempunyai keunggulan bersaing dapat terlihat pada kondisi banyaknya jumlah pelanggan dan yang memiliki loyalitas tinggi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  perusahaan  CV.  Indah  Laundry  yang  beralamatkan di  Jl.  Palembang-Betung  KM.  17  RT.055  RW.  020  Kel.  Sukajadi  Kec.  Talang  Kelapa Ruko  NO.  10  A  Pangkalan  Balai  Provinsi  Sumatera  Selatan.  Menurut  (Sugiyono, 2015)populasi adalah sekumpulan orang atau objek yang memiliki kesamaan dan dalam satu  atau  beberapa  hal  dan  yang  membentuk  masalah  pokok  dalam  suatu  riset khusus.Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  pada  perusahaan    CV. Indah Laundry Palembang  selama  1  bulan  sebanyak  450  orang  pelanggan.  Sampel adalah sebagian atau wakil populasi selanjutnya Subarsimi Arikunto berpendapat bahwa jika populasi besar atau lebih dari 100 maka dapat diambil 10% sampai 15% atau 20% sampai  25%.  Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar  10  persen  dari jumlah populasi yaitu sebesar ( 10 % x 450  Orang ) = 45. Orang (Sugiyono, 2015).
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  1)  Wawancara  yaitu penelitian dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan responden yang ada hubungannya  dengan  penelitian  ini.  2)  Kuesioner  yaitu  penulis  menyusun  pertanyaan- pertanyaan  dalam  bentuk  tertutup  artinya  responden  hanya  memilih  salah  satu  dari alternatif  jawaban  yang  tersedia  (Arikunto,  2013).  Analisis  validitas  instrumen  ini dimaksudkan  untuk  menganalisis  ketepatan  butir-butir  instrumen  yang  dibuat  untuk mengukur variabel-variabel yang ada. Valid tidaknya alat ukur tergantung pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai pengukuran yang dikehendaki dengan tepat. Syarat minimum  untuk  dianggap  memenuhi  syarat  adalah  kalau  r  ≥  0,3”.  Jadi  kalau  korelasi antara  butir  instrumen  dengan  skor  total  kurang  dari  0,3  maka  dalam  butir  instrumen tersebut  dinyatakan  tidak  valid.  Uji  validitas  instrumen  bertujuan  mengetahui  sejauh mana  ketepatan  dan  kecermatan  alat  ukur  dalam  melakukan  fungsi  ukurannya (Sugiyono, 2015).

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Uji Validasi Variabel Kualitas Pelayanan Pertanyaan r xy Critical Value Status
PX11 0,885 0,304 Valid PX12 0,628 0,304 Valid PX13 0,382 0,304 Valid PX14 0,933 0,304 Valid PX15 0,933 0,304 Valid
Sumber: Data Olahan, 2022
Critical  value untuk  sampel  pada  taraf  signifikan  5%  adalah  0,304.  Pada  tabel diatas    menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  5  adalah valid ,  karena nilai xy r > 0,304. Dengan demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur variabel kualitas pelayanan.
Tabel 2.

## Hasil Uji Validasi Variabel Kepercayaan
Pertanyaan r xy Critical Value Status PX21 0,830 0,304 Valid PX22 0,835 0,304 Valid PX23 0,717 0,304 Valid
Sumber: Data Olahan, 2022
Critical  value untuk  sampel  pada  taraf  signifikan  5%  adalah  0,304.  Pada  tabel diatas    menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  3    adalah  valid,  karena nilai xy r > 0,304. Dengan demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur variabel kepercayaan.
Tabel 3.

## Hasil Uji Validasi Variabel Loyalitas
Pertanyaan r xy Critical Value Status PY11 0,825 0,304 Valid PY12 0,703 0,304 Valid PY13 0,799 0,304 Valid
Sumber: Data Olahan, 2022
Critical  value untuk  sampel  pada  taraf  signifikan  5%  adalah  0,304.  Pada  tabel diatas    menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  3    adalah  valid,  karena nilai xy r > 0,304. Dengan demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur variabel loyalitas.
Tabel 4. Pengujian Reliabilitas Variabel ∝ 𝑪𝒓𝒐𝒏𝒃𝒂𝒄𝒉 𝜶𝑺𝒕𝒂𝒏𝒅𝒂𝒓 Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0,801 0,600 Reliabel Kepercayaan (X2) 0,708 0,600 Reliabel Loyalitas  Konsumen (Y) 0,670 0,600 Reliabel Sumber: Data Olahan, 2022
Pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  adalah  reliabel,  karena Cronbach Alpha > 0,60.

## Regresi Linier Sederhana
Untuk  mengetahui  pengaruh    variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  digunakan persamaan  Regresi  Linier  berganda  (Husein  (2014),  Hasil  analsis  data  selengkapnya terdapat pada lampiran dan selanjutnya di rangkum sebagai berikut:
Tabel 5.
Hasil Model Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .233 .403 .577  .567 KUALITAS PELAYANAN .122 .031 .214 3.926  .000 KEPERCAYAAN .778 .053 .795  14.592  .000

## a. Dependent Variable: LOYALITAS
Sumber : Data olahan, 2022
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan regresi sebagai berikut : Y1 =  0,233+   0,122X 1 +  0,778 X 2 Dari persamaan tersebut diperoleh bahwa :
a. Kedua  variabel  bebas  nilainya  adalah    variabel  kualitas  pelayanandiperoleh  nilai 0,122,  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang  bertanda  positif  dan  variabel kepercayaandiperoleh  nilai  0,778,  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang  bertanda positif.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  peningkatan  variabel  kualitas  pelayanan  dan variabel kepercayaan akan disertai dengan peningkatan.variabel loyalitas..
b. Konstanta  =  0,233,  dengan  konstanta  sebesar  0,233,  menyatakan  bahwa  tanpa adanya  variabel  kualitas  pelayanan,  dan  variabel  kepercayaanmaka  besarnya nilaivariabel loyalitas sebesar 0,233
c. Koefisien b1 = 0,122, ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki arah yang  positif  terhadap  loyalitas  nasabah  dengan  kata  lain  jika  variabel  kualitas pelayanan  ditingkatkan  sebesar  satu-satuan,  maka  variabel  loyalitas  nasabahakan bertambah sebesar  0,122atau 12,2%.
d. Koefisien b2 = 0,778, ini berarti bahwa variabel kepercayaan arah positif  terhadap kinerja  dengan  kata  lain  jika  variabel  kepercayaan  ditingkatkan  sebesar  satu- satuan, maka loyalitas akan meningkat sebesar 0,778 atau 77,8%.
Dari Coefficients dapat  dikatakan  bahwa  nilai    t  hitung  untuk  variabel  kualitas pelayanan  adalah  sebesar  3.926,  dengan  tingkat  segnifikasi  sebesar  0,000  dan  nilai    t hitung  untuk  variabel  kepercayaan  adalah  sebesar  14.592  dengan  tingkat  segnifakasi sebesar  0,000.  Kedua  variabel  tersebut  yaitu  variabel kualitas  pelayanan    dan    variabel kepercayaan  nilai  tingkat  senifikasinya  (Sig.)<  0,05,  artinya  model  signifikan.  Uji  F dapat dilihat dalam kolom signifikansi pada Anova (Olahan dengan SPSS, Gunakan Uji Regresi  dengan  Metode Enter/Full Model  ).  Model  signifikan  selama  kolom signifikansi (%) < Alpha 5% ( 0,05).
Tabel 6. Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 50.349 2 25.174 538.802 .000 a Residual 1.962 42 .047 Total 52.311 44
a. Predictors: (Constant), KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN b. Dependent Variable: LOYALITAS Sumber : Data olahan, 2022
Dari Anova dapat dikatakan bahwa nilai  F hitung adalah sebesar 538.802 dengan tingkat segnifakasi (Sig.) sebesar 0,000 a . Kedua variabel tersebut yaitu variabel kualitas pelayanan  dan    variabel    kepercayaan  nilai  tingkat  senifikasinya  (Sig.)<  0,05,  artinya model signifikan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa variabel kualitas pelayanandiperoleh nilai  0,706, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif dan variabel  kepercayaandiperoleh  nilai  0,094,  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang  bertanda positif.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  peningkatan  variabel  kualitas  pelayanan  dan variabel  kepercayaan  akan  disertai  dengan  peningkatan  variabel  loyalitas.  Uji  t menunjukan  bahwa  nilai    t  hitung  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  adalah  sebesar 30,372, dengan tingkat sensitivitas (Sig.) sebesar 0,000 dan nilai  t hitung untuk variabel kepercayaan  adalah  sebesar  2.419  dengan  tingkat  sensitivitas  (Sig.)sebesar  0,019. Kedua  variabel  tersebut  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan    dan    variabel    kepercayaan nilai  tingkat  sensitivitas  (Sig.)<  0,05,  artinya  model  signifikan.  Uji  F  menunjukan bahwa nilai  F hitung adalah sebesar 1446,076 dengan tingkat sensitivitas (Sig.)sebesar 0,000 a .  Kedua  variabel  tersebut  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan  dan    variabel kepercayaan nilai tingkat sensitivitas (Sig.)< 0,05, artinya model signifikan.

## SIMPULAN
Layanan  yang  diberikan  oleh  CV  Indah  Laundry  Palembang  kepada  para konsumen  memang  sudah  sangat  terjamin.  Hal  ini  agar  dapat  menjaga  kepuasan  dari para  konsumen  dalam  menggunakan  jasa  laundry  di  Kota  Palembang.  Perusahan  CV. Indah  Laundry  Palembang  sangat  sadar  bahwa  di  masa  kini  persaingan  perusahan Laudry sangat besar sekali. Untuk itu peningkatan kualitas layanan terhadap konsumen juga  sangat  terjamin.  Untuk  mewujudkan  hal  tersebut  tentunya  mulai  dari  pemimpin sampai pengawai memang harus benar-benar menguasai pasar dan budaya masyarakat. Saat  ini masyarakat  Palembang sudah mengalami kecerdasan yang sangat  besar dalam menggunakan  berbagai  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan-perusahaan.  Maka  hal tersebut  yang  memicu  semangat  bagi  perusahaan  CV.  Indah  Laudry  Palembang  untuk memahami  aspek  tersebut.  Konsumen  lama  akan  tetap  setia  karena  layanan  yang diberikan  oleh  perusahaan  CV.  Laudry  Palembang  sangat  memuaskan  dan  tepat. Selanjutnya  juga  akan  mendatangkan  para  pendatang  baru  dari  konsumen  untuk menggunakan  jasa  layanan  Laudry  di  perusahaan  CV.  Indah  Laudry  Palembang.
Semakin ramai dengan berdatangannya para konsumen inilah yang akan meningkatkan pendapatan  dari  perusahaan  CV.  Indah  Laudry  Palembang  ditengah  persaingan perusahaan  laudry  lainnya.  Disisi  lain,  dengan  peningkatan  loyalitas  masyarakat terhadap  perusahaan  CV.  Indah  Laudry  Palembang  ini  akan  membawa  dampak  bagi peningkatan  kebutuhan  pegawai  sehingga  akan  mampu  mengatasi  penganguran  yang ada  di  Kota  Palembang.  Hal  tersebut  akan  menjadi  prioritas  dari  program  layanan perusahaan CV. Indah Laudry Palembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Cassandra,  M.  C.  (2014).  Pengaruh  Kepercayaan,  Komitmen,  Komunikasi  Dan Penanganan  Konflik  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Bank  Bca  Di  Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , 3 (1), 1–11.
Khairunnisa,  &  Inayatillah.  (2023).  Pengaruh  Kedekatan  Emosional  dan  Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam , 5 (3), 248–253.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2018). Prinsip  -  Prinsip  Manajemen  Pemasaran  edisi  13 . Jakarta: Indeks.
Nadira  Artantie,  A.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi,  Kepercayaan,  Komitmen,  Dan Penyelesaian Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi). Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Pratama,  E.  H.,  &  Girahani,  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  pada  Warung Internet  I-Cafe  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  di Kota  Blitar. JIMEK :  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi , 1 (2),  179–188. https://doi.org/https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.311
Rifa’i, M., Yati, W., &  Susanti, R. A. D. (2020). Pengaruh Komitmen Dan Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepercayaan  Dalam  Menggunakan Produk  Jasa  Titip  Toko  Online. Referensi :  Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan Akuntansi , 8 (1), 61. https://doi.org/10.33366/ref.v8i1.1812
Schiffman, & K. (2014). Perilaku Konsumen . Jakarta: PT Indeks Gramedia.
Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif .  Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2013). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: CAPS APS ( Center for Academic Publishing Service.
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan  Penanganan  Keluhan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  di  PT  BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance , 1 (1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857 Yuniarti, V. S. (2015). Perilaku Konsumen . Bandung: Pustaka Setia.