ISSN    : 2302 - 1590 E-ISSN: 2460 – 190X

## ECONOMICA
Journal of Economic and Economic Education Vol.5 No.2 (128 - 133)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GOLDEN FUTSAL SIMPANG HARU  PADANG

## Oleh

## Im Mardizal , Hayu Yolanda Utami , Dina Amaluis
Mahasiswa dan Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Jl. Gunung Pangilun No.1 Padang Sumatra Barat, Telp: (0751) 7053731, Fax: (0751) 7053826 Email : im.mardizal@yahoo.co.id , hayuyudha@gmail.com , dina.amaluis@gmail.com
submited: 2017.03.01 reviewed: 2017.11.16 accepted: 2017.11.16 http://dx.doi.org/10.22202/economica.2017.5.2.418

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine:  (1)  Quality  of  positive  and  significant  impact  on  customer  satisfaction Golden  futsal  where  the  value  of  regression  coefficient  of  0.158.  The  coefficient  value  is  significant  because tcount (7.815)> t table (1.661); (2) Prices positive and significant impact on customer satisfaction Golden futsal where the value of regression coefficient of 0.240. The coefficient value is significant because tcount (9.395)> ttable  (1,661);  (3)  Promotion  of  positive  and  significant  impact  on  customer  satisfaction  Golden  futsal  where the value of regression coefficient of 0.162. The coefficient value is significant because tcount (7.448)> t table (1.661); (4) quality of service, pricing and promotions simultaneously significant effect on customer satisfaction Golden futsal because Fcount (83.958)> Ftable (2.7). Advised the company to continuously improve the quality of care by providing facilities completeness, clear, and easily understood by the customer as well as constantly innovating  to  offer  the  latest  promotions  with  great  variety.  Improving  the  quality  of  made  directly  will  make customers  have  top  of  mind  to  the  services  that  are  used  over  and  over  again  decided  to  use  the  services  of Golden futsal.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)  Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  Golden  futsal  dimana  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,158.  Nilai  koefisien  ini signifikan  karena  nilai  t hitung (7,815)  >  t tabel (1,661);  (2)  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  Golden  futsal  dimana  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,240.  Nilai  koefisien  ini  signifikan karena  nilai  t hitung (9,395)  >  t tabel (1,661);  (3)  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,162. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai t hitung (7,448) > t tabel (1,661); (4) Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal karena F hitung (83,958) > dari F tabel (2,7).  Disarankan perusahaan untuk  senantiasa  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  memberi  kelengakapan  fasilitas  yang  bagus,  jelas, dan  mudah  dipahami  oleh  konsumen  serta  selalu  berinovasi  menawarkan  promosi  terbaru  dengan  berbagai variasi.  Peningkatan  kualitas  yang  dilakukan  secara  langsung  akan  membuat  konsumen  memiliki  puncak pikiran  terhadap  jasa  yang  digunakan  memutuskan  untuk  berulang  kembali  menggunakan  jasa  perusahaan Golden futsal.
Key words: customer satisfaction, service quality, prices and promotions

## PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman yang  semakin  modern  mengakibatkan perilaku  konsumen  berubah  dalam  segi pemenuhan kebutuhannya sehingga terjadi persaingan bisnis produk ataupun jasa bagi para pengusaha. Para pelaku usaha saat ini tidak  dapat  menjalankan  usahanya  tanpa perhitungan dan perencanaan yang matang karena  semakin  bertambahnya  pelaku usaha dalam industri dapat berarti semakin bertambahnya  pesaing  dan  meningkatkan tingkat  persaingan.  Salah  satunya  usaha dalam bidang olahraga. Olahraga merupakan  hal  yang  sangat  dekat  dengan manusia  kapan  dan  dimana  saja  berada. Olahraga  tidak  dapat  dipisahkan  dari kegiatan  rutin  yang  dilakukan  oleh manusia  karena  olahraga  merupakan bagian dari hidup yang dapat meningkatkan  kondisi  fisik  baik  jasmani maupun rohani dan memberikan kesenangan (rekreasi). Salah satu olahraga itu adalah futsal.
Istilah “futsal” adalah istilah internasional,  berasal  dari  kata  Spanyol atau  Portugis,FUTbol  atau  FUTebol  yang berarti  sepak  bola,  dan  Prancis/Spanyol, SALon/SALa  yang  berarti  indoor.  Futsal adalah  salah  satu  jenis  olah  raga  yang disukai  oleh  masyarakat  sekarang  sebagai olahraga sekaligus rekreasi. Hal ini terlihat dari  kehidupan  sehari-hari  dimana  pada waktu libur atau waktu luang, orang sering mengisi  waktu  dengan  bermain  futsal. Perkembangan  sarana  permainan  futsal  di kota  padang  pada  akhir-akhir  ini  sangat pesat. Hal ini terjadi karena minat terhadap permainan ini sangat tinggi.
Salah  satunya  Golden  futsal  Simpang Haru  Padang,  yang  berdiri  pada  tahun 2005.  Golden  ini  tidak  hanya  memiliki lapangan  futsal  saja,  tetapi  juga  memiliki tempat  hiburan  seperti  karaoke  dan  kafe. Dimana  pelanggan  tidak  merasa  bosan untuk  datang  menggunakan  jasa  lapangan futsal  di  Golden  futsal  Simpang  Haru Padang.  Golden  futsal  ini  tempatnya mudah  terjangkau  oleh  tranfortasi  umum
dan  dekat  dengan  sekolah,  kampus  dan perusahaan.
Oleh  karena  itu,  setiap  pelaku usaha di tiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap setiap perusahaan yang terjadi dan menempatkan orientasi  kepada  kepuasan  konsumen sebagai  tujuan  utama.  Perusahaan  dalam memberikan  kepuasan  kepada  konsumen harus mempelajari terlebih dahulu keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  pada saat  ini  dan  yang  akan  datang.  Jadi  pada dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah untuk menciptakan kepuasan para pelanggan.  Memberikan  kepuasan  kepada pelanggan  dengan  cara  dapat  memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi perusahaan  untuk  menghadapi  persaingan. Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh pelanggan  sebanyak-banyaknya.  Pelaku usaha akan berhasil memperoleh pelanggan  dalam  jumlah  yang  banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi  pelanggan.  Dengan  adanya  kepuasan dan  minat  pembelian  kembali  dapat terwujud.
menurut  Kotler  (2008:138)  bahwa kepuasan  konsumen  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseoarang  yang muncul  setelah  membandingkan  antara persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja atau  hasil  suatu  produk  dan  jasa  serta kesesuaian dengan harapannya.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal  yang penulis  lakukan  di  Golden  futsal  Simpang Haru  Padang,  penulis  mendapatkan  data jumlah pelanggan  Golden futsal  Simpang Haru  padang  pada  tahun  2014  dan  2015. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  tabel  1  berikut ini:
Tabel 1: Data Jumlah Pelanggan Golden futsal Simpang Haru Padang pada Tahun 2014 dan 2015
Bulan 2014 Persentase (%) 2015 Persentase (%) Januari 310 2,58 290 2,42 Februari 420 3,50 380 3,17 Maret 490 4,08 450 3,75 April 450 3,75 420 3,50 Mei 480 4,00 510 4,25 Juni 330 2,75 320 2,67 Juli 350 2,92 350 2,92 Agustus 440 3,67 460 3,83 September 360 3,00 - - Oktober 510 4,25 - - November 530 4,47 - - Desember 550 4,58 - - Jumlah 5.220 3.180 Sumber :Data Sekunder Golden futsal (2015) Dari  tabel  1  di  atas  dapat  diketahui perkembangan pelanggan
yang menggunakan  fasilitas  futsal  di  Golden futsal  Simpang  Haru  Padang  mengalami fluktuasi  tingkat  pelanggan  dari  beberapa bulan.  Ini  disebabkan  karena  adanya persaingan  disetiap  bidang  usaha  yang sama membuat setiap perusahaan di dalam persaingan tersebut akan mengalami sebuah kenaikan maupun penurunan pelanggannya dan penawaran yang ditawarkan  oleh  Golden  futsal  Simpang Haru  Padang  seperti  harga,  sangat  mahal, sedangkan  kualitas  pelayanannya  sangat rendah  diakibatkan  karena  karyawannya tidak  handal  dalam  menjawab  pertanyaan dan  kritikan  dari  pelanggan  dan  kurang memahami kebutuhan pelanggan.
Sehingga mengalami naik turunnya jumlah pelanggan  yang  datang.  Ini  biasanya  juga disebabkan  dimana  saat  ini  banyak  sekali tempat  futsal  yang  bermunculan  di  Area Kota Padang.
Selanjutnya permasalahan lainnya berdasarkan  pengamatan  yaitu  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen.  Menurut  Lovelock  (dalam Tjiptono  2000:58)  mengemukakan  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan  oleh  perusahaan  jasa  dalam
rangka memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen. Jadi penilaian konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan merupakan  refleksi  persepsi  evaluative terhadap  layanan  yang  diterimanya  pada waktu tertentu.
Selanjutnya menurut Kotler (2002:158) faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga  dimana  harga  merupakan  variabel yang penting. Baik dari harga yang rendah atau  harga  yang  terjangkau  yang  dapat memicu  untuk  meningkatkan  kinerja pemasaran.  Namun  harga  juga  menjadi indikator  kualitas  suatu  produk  atau  jasa yang dapat ditawarkan oleh pihak perusahaan  Golden  futsal  Simpang  Haru Padang kepada konsumen.
Selain  kualitas  pelayanan  dan  harga faktor  lain  yang  mempengaruhi  kepusan konsumen  adalah  promosi.  Promosi  juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dimana  ini  sebagai  penentu  keberhasilan suatu pemasaran. Menurut Kotler (2002:158) dengan adanya promosi perusahaan dapat mengkomunikasikan produk  kepada  konsumen.  Keunggulan- keunggulan  dari  produk  dapat  diketahui oleh  konsumen    dan  bisa  membuat
konsumen  tertarik  untuk  mencoba  dan kemudian  akan  mengambil  keputusan untuk  mengambil  suatu  produk  tersebut. Jadi  promosi  merupakan salah  satu   aspek yang penting dalam manajemen pemasaran karena  dengan  promosi  bisa    membuat konsumen  yang  semula  tidak  tertarik terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan bisa  berubah  pikiran  dan  menjadi  tertarik pada produk tersebut.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  kuatitatif. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah metode deskriptif dan assosiatif. Menurut  Sugiyono  (2012:35)  deskriptif adalah  suatu  masalah  yang  berkenaan dengan  pertanyaan  terhadap  keberadaan variabel  mandiri,  baik  hanya  pada  satu variabel  atau  lebih  (variabel  yang  berdiri sendiri). Sedangkan assosiatif adalah suatu masalah penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2012:36)
Penelitian ini akan dilakukan pada Golden futsal  Simpang  Haru  Padang.  Sedangkan waktu  penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan Januari 2016.

## Jenis Data Dan Sumber Data Jenis Data
1. Data primer
Data yang dikumpulkan secara langsung melalui pengisian kuesioner oleh sampel  penelitian  dalam  hal  kualitas pelayanan,  harga,    dan  promosi.  Data tersebut  diperoleh  dari  pelanggan  Golden futsal Simpang Haru Padang yang menjadi objek penelitian ini. Data primer dikumpulkan dari responden yang menjadi sampel.  Responden  meliputi  keseluruhan pelanggan  yang  menggunakan  jasa  di Golden futsal Simpang Haru Padang.
2. Data sekunder
Data yang dikumpulkan melalui manager dan karyawan
maupun dokumentasi  serta  catatan-catatan  yang
relevan dan berhubungan dengan penelitian yang penulis lakukan.data sekunder  diperoleh  dari  pihak  internal perusahaan  yakni  pada  Golden  futsal Simpang Haru Padang.

## PEMBAHASAN

## Deskripsi  Variabel  Kualitas  Pelayanan (X1)
Dari  hasil  pengumpulan  data  untuk variabel  kualitas  pelayanan  diperoleh informasi  bahwa  rata-rata  skor  jawaban responden untuk variabel kualitas pelayanan  adalah  3,78  dengan  tingkat capaian  responden  sebesar  75.50%  dan termasuk  kategori  cukup  baik.  Dapat dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  karyawan  Golden  futsal Simpang  Haru  Padang  terhadap  kepuasan konsumen  dikategorikan  sudah  cukup baik.

## Deskripsi Variabel Harga (X2)
Dari  hasil  pengumpulan  data  untuk variabel  harga  diperoleh  informasi  bahwa rata-rata  skor  jawaban  responden  untuk variabel  harga  adalah  4,13  dengan  tingkat capaian  responden  sebesar  82.64%  dan termasuk  kategori  baik.  Dapat  dikatakan bahwa  harga  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  Golden  futsal  Simpang  Haru Padang  terhadap  kepuasan  konsumen dikategorikan sudah baik.

## Deskripsi Variabel Promosi (X3)
Dari  hasil  pengumpulan  data  untuk variabel  promosi  diperoleh  informasi bahwa  rata-rata  skor  jawaban  responden untuk variabel promosi adalah 3,79 dengan tingkat capaian responden sebesar 75.80 % dan    termasuk  kategori  cukup  baik.  Dapat dikatakan bahwa promosi yang ditawarkan oleh  perusahaan  Golden  futsal  Simpang haru Padang terhadap kepuasan konsumen dikategorikan sudah cukup baik.
Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Dari  hasil  pengumpulan  data  untuk variabel  kepuasan  konsumen  diperoleh informasi  bahwa  rata-rata  skor  jawaban responden untuk variabel kepuasan konsumen  adalah  4,14  dengan  tingkat capaian  responden  sebesar  82.87%  dan termasuk  kategori  baik.  Dapat  dikatakan bahwa  kepuasan  konsumen  Golden  futsal Simpang  Haru  Padang  dikategorikan sudah baik.

## HASIL UJI HIPOTESIS

## 1. Hasil Uji t
Uji  hipotesis  yang  digunakan  dalam penelitian ini terdiri dari uji t (parsial) dan uji F (simultan). Adapun hasil uji hipotesis tersebut  dapat  dilihat  pengaruh  masing- masing variabel bebas yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah
a) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  konsumen  Golden  futsal Simpang Haru Padang.
Berdasarkan  hasil  analisa  diketahui nilai  t hitung regresi  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  Golden futsal  Simpang  Haru  Padang  sebesar 7,815.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  nilai  t hitung (7,815)  >  nilai  t tabel (1,661),  sehingga  hipotesis  nol  ditolak dan  hipotesis  alternatif  diterima.  Dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada Golden futsal Simpang Haru Padang.
b).  Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen Golden futsal Simpang Haru Padang.
Berdasarkan  hasil  analisa  diketahui nilai  t hitung regresi  harga  terhadap kepuasan konsumen pada Golden futsal Simpang  Haru  Padang  sebesar  9,395. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai t hitung (9,395)  >  nilai  t tabel (1,661), sehingga  hipotesis  nol  ditolak  dan hipotesis  alternatif  diterima.  Dapat disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada Golden futsal Simpang haru Padang.
c) Pengaruh  Promosi  terhadap  Kepuasan Konsumen Golden futsal Simpang Haru Padang.
Berdasarkan  hasil  analisa  diketahui nilai  t hitung regresi  promosi  terhadap kepuasan  konsumen  Golden  futsal Simpang  Haru  Padang  sebesar  7,448. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai t hitung (7,448)  >  nilai  t tabel (1,661), sehingga  hipotesis  nol  ditolak  dan hipotesis  alternatif  diterima.  Dapat disimpulkan bahwa promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada Golden futsal Simpang Haru Padang.

## 2. Hasil Uji F
Uji Statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai  pengaruh  secara  bersama- sama  terhadap  variabel  terikat  (Ghozali, 2011: 98).Cara untuk mengetahuinya yaitu dengan membandingkan nilai F hitung dengan  nilai  F tabel atau  Sig  dengan  Alpha (α = 0,05).Dimana nilai F tabel sebesar 3,09, yang diperoleh dari (k-1), (n-k) atau (3-1),
(100-3).
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui nilai  F hitung regresi  kualitas  pelayanan, harga,  dan  promosi  secara  simultan terhadap kepuasan konsumen pada Golden futsal  Simpang  Haru  Padang    sebesar 83,958. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai  F hitung (83,958)  >  nilai  F tabel (3,09), sehingga hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif diterima. Dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan, harga,  dan  promosi  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Golden  futsal  Simpang Haru Padang.
Hasil Analisis Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  terlihat bahwa  besarnya  nilai  R square adalah  0,724. Hal  ini  berarti  72,4%  kepuasan  konsumen pada  Golden  futsal  Simpang  Haru  Padang
dipengaruhi  variabel  kualitas  pelayanan, harga,  dan  promosi  sedangkan  sisanya 27,6%  dijelas  oleh  sebab-sebab  lain  yang ada di luar penelitian.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang telah  dilakukan  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  pada  Golden  futsal  Simpang Haru padang.
Hasil analisis menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,158    dan  nilai  t hitung (7,815)  >  nilai  t tabel (1,661)  dan  Sig (0,000)  <  α  (0,05),  sehingga  hipotesis nol  ditolak  dan  hipotesis  alternatif diterima.
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada  golden  futsal  Simpang  Haru Padang.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,240 dan nilai t hitung (9,395) > nilai t tabel (1,661)  dan  Sig  (0,000)  <  α  (0,05), sehingga  hipotesis  nol  ditolak  dan hipotesis alternatif diterima.
3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada  Golden  futsal  Simpang  Haru Padang.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,162 dan nilai t hitung (7,448) > nilai t tabel (1,661)  dan  Sig  (0,000)  <  α  (0,05), sehingga  hipotesis  nol  ditolak  dan hipotesis alternatif diterima.
4. Kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada
Golden  futsal  Simpang  haru  Padang. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa F hitung (83,958)  >  dari  F tabel (2,70)  dan Sig  (0,000)  <  α  (0,05),  sehingga hipotesis  nol ditolak  dan  hipotesis alternatif diterima. Persentase pengaruh variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  dan promosi  terhadap  kepuasan  konsumen pada  Golden  futsal  Simpang  Haru Padang yaitu sebesar 72,4%, sedangkan
sisanya  27,6%  dijelas  oleh  sebab-sebab lain yang ada di luar penelitian.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  maka penulis  dapat  memberikan  saran  atau masukan sebagai berikut:
1. Perusahaan  harus  meningkatkan  lagi kualitas  pelayanan  agar  konsumen memiliki  puncak  pikiran  terhadap produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  dan karyawan Golden futsal harus berupaya memahami keinginan konsumen, sehingga  konsumen  selalu  memilih menggunakan  jasa  di  Golden  futsal dari pada tempat futsal  yang lainnya.
2. Penulis, sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan  studi  pada  Program Studi  Pendidikan  Ekonomi  di  STKIP PGRI Sumbar, sekaligus untuk menambah pengetahuan dalam penulisan karya tulis dibidang manajemen.  Dalam  hal  ini  penulis menyadari  bahwa  terdapat  kekurangan dalam  pembuatan  skripsi  ini  salah satunya adalah ada beberapa pernyataan pada  kuisioner  yang  salah.  Penulis berharap  mudah-mudahan  skripsi  ini berguna untuk peneliti selanjutnya.
3. Penelitian Selanjutnya, diharapkan hasil penelitian  ini  dapat  menjadi  referensi bagi  peneliti  selanjutnya  yang  akan membahas  hal  yang  sama  pada  tempat lain.  Selanjutnya,  bagi  peneliti  yang ingin meneliti tentang kepuasan konsumen  pada  tempat  yang  sama disarankan mengaitkannya dengan variabel, yang  lain  dari  kualitas pelayanan, harga, dan promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS 18 (Penerbit U). Semarang.
Kotler.  (2002). Manajemen  Pemasaran (Pren Halin). Jakarta.
Sugiyono.  (2012). metode  penelitian kuantatif  kualitatif  dan  R  &  D (Alfabeta). Bandung.
Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa (Andi). Yogyakarta.