Nurul  laily  Yuliyanti,  Rosita  Anggraini  Tagor  (2022)  Pengaruh  Terpaan  Media  Sosial  Instagram  dan Electronic Word Of Mouth terhadap Minat Berkunjung (7) 10, E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PENGARUH  TERPAAN  MEDIA  SOSIAL  INSTAGRAM  DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BERKUNJUNG
Nurul laily Yuliyanti, Rosita Anggraini Tagor Marketting Communication, STIKOM InterStudi, Jakarta, Indonesia Email: senjasore278@gmail.com, rosita.tagor@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Terpaan Media Sosial Dan Electronic Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Berkunjung.  Seiring  dengan  berkembangnya media sosial saat ini seperti instagram banyak digunakan sebagai media promosi usaha. Salah satunya dalam dunia pariwisata yang bertujuan untuk meningkatkan minat  berkunjung  wisatawan.  Objek  pada  penelitian  ini  adalah  Taman Margasatwa  Ragunan.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  ekspalanatif menggunakan metode online survey dengan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini  berasal  dari  pengikut  Instagram  (follower)  akun  Instagram  @ragunanzoo sebanyak 145.000. Banyaknya sampel yang berjumlah 100 responden diterapkan melalui teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini didapatkan hasil bahwa peran  media  sosial  Instagram  dan  E-wom  berpengaruh  dalam  peningkatan kunjungan  wisatawan  Taman  Margsatwa  Ragunan.  Hanya  perlu  dimaksimalkan dalam memposting kegiatan dan informasi tentang Taman Margasatwa Ragunan. Agar  follower  bisa  mengetahui  semua  informasi  tentang  Taman  Margasatwa Ragunan  sebagai  penunjang  minat  berkunjung  wisata  guna  meningkatkan kunjungan para wisatawan.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth; Minat Berkunjung; Terpaan Media

## Abstract
This study discusses the impact of social media exposure and electronic word of mouth on visiting interest. Along with the development of social media today, such as Instagram, it is widely used as a medium for business promotion. One of them is in the world of tourism which aims to increase the interest of visiting tourists. The  object  of  this  research  is  the  Ragunan  Wildlife  Park.  This  research  is  an explanatory  research  using  an  online  survey  method  with  a  questionnaire.  The population  in  this  study  came  from  Instagram  followers  (followers)  on  the Instagram  account  @ragunanzoo  as  many  as  145,000.  The  number  of  samples totaling  100  respondents  was  applied  through  purposive  sampling  technique.  In this study, it was found that the role of Instagram and E-wom social media had an effect  on  increasing  tourist  visits  to  Ragunan  Wildlife  Park.  It  only  needs  to  be maximized in posting activities and information about Ragunan Wildlife Park. So that followers can find out all information about the Ragunan Wildlife Park as a supporter of interest in visiting tours to increase tourist visits.
Keywords : Electronic Word Of Mouth; Media Exposure; Visit Intention

## Pendahuluan
Tеrpааn  mеdiа  ( mеdiа  еxposurе )  yaitu  kegiatan  setiap  orang  saat  mengamati berita  publik.  Terpaan (exposure )  berbentuk  gelombang  pada  setiap  orang memanfaatkannya  dengan  cara  mengamati  media  sosial  instagram  dalam  setiap postingan  bisa  berupa  konten/isinya.  Dengan  meningkatnya  pemanfaatan  serta pengamatan  postingan  pada  Instagram,  maka  publik  akan  semakin  efektif  diterjang berita.  Kemudian  adanya  dorongan  pada  setiap  orang  yang  memanfaatkan  Instagram untuk terus memantau setiap berita yang diterima (Satria & Suharyono, 2017).
Komunikasi pemasaran bertujuan untuk meningkatkan penjualan jasa dan produk sebagai  pencapaian  laba  perusahaan  yang  bertambah  (Bolang,  Mananeke,  &  Lintong Debry  Ch.  A,  2021).  Selain  pemasaran,  konten  dari  media  sosial  juga  memiliki  peran penting sebagai strategi digital marketing (Retnasary, Setiawati, Fitriawati, & Anggara, 2019).  Penggunaan  media  sosial  instagram  bisa  dijadikan  sebagai  alat  untuk meningkatkan penjualan. Instagram adalah suatu bentuk implementasi perangkat online yang berfungsi untuk mengambil gambar berupa foto, benda ataupun lokasi tempat yang bisa  dilihat  di  media  sosial,  sebagai  informasi  kepada  pengguna  lain  (Adinda  & Pangestuti,  2019).  Strategi  lain  yang  dianggap  efektif  selain  instagram  untuk  berbagi pengalaman  kepada  sesama  pengguna  dunia  maya  yaitu Electronic  word  of  mouth (eWOM). Dikarenakan adanya  pernyataan  berdasarkan  pengalaman  konsumen  berupa hal baik, netral, atau buruk terkait barang, jasa, kualitas atau industri/bisnis dengan cara berbagi  informasi  terkait  dengan  yang  mereka  tawarkan  menggunakan  dunia  maya (situs daring, jejaring sosial, pesan singkat, berita, unggahan).
Maka  dari  itu,  adanya e-WOM pada  saat  ini  berfungsi  praktis  bagi  calon konsumen. (Maulidi & Pangestuti, 2019). Adapun strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan  oleh  Taman  Margasatwa  Ragunan,  dengan  tujuan  kunjungan  yang  semakin meningkat disebabkan oleh minat berkunjung dari calon wisatawan. Minat berkunjung disini  sama  seperti  persepsi  minat  beli.  Minat  beli  yaitu  pandangan  analisis  preferensi pada keputusan beli pada branch yang didasarkan oleh langkah dalam menyeimbangkan dasar  keputusan  beli  dengan  perilaku  dan  keuntungan  dari  perkumpulan branch . (Nuraeni, 2014).
Taman  Margasatwa  Ragunan  berinovasi  dalam  pengembangannya  untuk  bisa menarik  dan  menghibur  para  wisatawan.  Beberapa  strategi  yang  diupayakan  seperti menggunakan  perangkat  modern  contohnya  instagram  dan  alat  digital  lain  yang membagikan  pandangan/pembahasan  tentang  Taman  Margasatwa  Ragunan.  Berikut adalah  akun  instagram  @ragunanzoo,  terdapat  berbagai  informasi  dan  aktivitas  satwa yang bisa dilihat dan menarik para wisatawan. Taman Margasatwa Ragunan membuat terobosan dengan melakukan tour virtual menggunakan instagram siaran langsung atau live lewat akun resmi @ragunanzoo.
Berikut  adalah  akun  instagram  @ragunanzoo,  terlihat  adanya  banyak  aktivitas hewan dan informasi yang diposting pada gambar 1 dan 2:
Gambar 1 Gambar 2
(Sumber: @Ragunanzoo)
Berdasarkan pemaparan dua bentuk pemasaran serta tujuan dari bentuk pemasaran tersebut,  peneliti  akan  melakukan  penelitian  berdasarkan  konsep  serta  teori  dengan mengambil  objek  di  Taman  Margasatwa  Ragunan.  Penelitian  ingin  mengungkapkan pengaruh  dari  dua  bentuk  pemasaran,  yaitu  terpaan  media  sosial  instagram @ragunanzoo  dan electronic  word  of  mouth terhadap  minat  berkunjung  pada  Taman Margsatwa  Ragunan.  Dengan  demikian,  maka  peneliti  merumuskan  masalah  yakni “Bagaimanakah pengaruh tеrpааn mеdiа sosiаl instаgrаm @ragunanzoo dаn e lectronic word of mouth (ewom) tеrhаdаp minat berkunjung pada taman margasatwa ragunan?
Terpaan informasi yang dilakukan di sebuah media mampu mendorong kesadaran simbolik,  kemudian  kesadaran  ini  menimbulkan  kesadaran  konsumtif  dan  kesadaran konsumtif menggiring konsumen pada kesadaran perilaku. (Ayuningtyas, Fauzi Dh, & Nuralam,  2019).  Terpaan  merupakan  dorongan  keadaan  massa  yang  terhantam  pesan- pesan  yang  dipublikasikan  oleh  suatu  media.  Terpaan  bisa  diartikan  sebagai  suatu aktivitas memantau, memerhatikan, memaknai pesan-pesan media pada setiap individu dan khalayak banyak.
Terpaan media berupaya menelaah fakta khalayak terkait penggunaan media baik jenis  media,  seberapa  sering  memanfaatkan  ataupun  waktu  pemanfaatan.  Fungsi berbagai  sarana  komunikasi  mencakup  media audio,  audiovisual ,  media  cetak,  dan media online (Munawwaroh  &  Lubis,  2018).  Tеrpaan  mеdia  dinilai  seperti  dimеnsi- dimеnsi bеrikut ini:
a. Frеkuеnsi,  mencakup  kegiatan  seberapa  sering  khalayak  memanfaatkan  sarana komunikasi serta memanfaatkan komunikasi baik lisan maupun tertulis dalam sarana komunikasi.
b. Durasi,  mencakup  sebеrapa  panjang  waktu  khalayak  memanfaatkan  sarana komunikasi serta mengaplikasikan materi komunikasi di dalam sarana komunikasi.
c. Atеnsi,  suatu  kepedulian  khalayak  memanfaatkan  sarana  komunikasi  yang menggunakan  komunikasi  lisan/tertulis  dalam  sarana  komunikasi  (Adinda  & Pangestuti, 2019).
Media sosial adalah suatu sarana komunikasi dunia maya yang bisa dimanfaatkan bagi khalayak untuk bertukar informasi tanpa melihat jarak. Para pakar mengkaji dunia maya dan memperhatikan bahwa dengan adanya media sosial di dunia maya merupakan suatu refleksi dari kehidupan yang konkret, contohnya replica (Setiadi, 2014). Contoh dari bagian media sosial yang semakin maju pertumbuhannya saat ini yaitu instagram. Saat  Bahasa  visual  banyak  dimanfaatkan  di  dunia  internet,  maka  para  pelaku  usaha dapat menggunakan kesempatan yang terbentang luas di depan mata (Kholisoh, 2018).
Instagram merupakan suatu aplikasi yang dimanfaatkan dalam berbagi informasi suatu gambar diam maupun bergerak dengan adanya suara dengan penjelasan/keterangan, sehingga banyak pengguna yang menjadikannya sebagai media promosi  usaha  untuk  produk  yang  dijual.  Instagram  menjadi  satu  kesatuan  dengan facebook yang mana pengikut di facebook masih dapat untuk mengikuti/memfollow kita di Instagram (Walid, 2018). Instagram merupakan platform yang bisa berfungsi menjadi sarana penjualan dengan cara sederhana tanpa harus bertemu dan bertatap muka antara penjual  dan  pembeli,  barang  dan  pelayanan  bisa  dijual  melalui  instagram  contohnya mengunggah  gambar  atau  rekaman  film  pendek  dengan  diberikan  penjelasan  secara ringkas  tentang  produk  yang  dijual  agar  konsumen  bisa  memilah  dan  memahami berbagai  produk/layanan  yang  dijual.  (Untari  &  Fajariana,  2018).  Di  Instagram  terdiri dari beberapa pilihan, yaitu:
a. Follower. Dalam  instagram  mempunyai  skema  yang  disebut  pengikut,  yang  bisa mengikuti setiap konsumen serta mempunyai follower . Maka penyampaian informasi setiap  orang  yang  menggunakan  instagram  bisa  saling  terhubung.  Biasanya  dengan menekan  bagian  tanda love  s erta  mengkritik  baik  positif/negatif  gambar  yang diunggah  orang  lain  yang  juga  menggunakan  instagram.  Pengikut  juga  merupakan suatu bagian yang utama, semakin banyak tanda love yang diberikan oleh follower maka akan mendominasi pada unggahan yang akan disukai ataupun tidak.
b. Unggah  Foto.  Salah  satu  fitur  penting  dalam  instagram  yaitu  bisa  mengunggah gambar/video yang dapat dilihat oleh pengguna instagram lain. Aplikasi utama pada instagram  yaitu  untuk  mengunggah  dan  membagikan  foto-foto  kepada  pengguna instagram  lainnya.  Mengunggah  gambar  atau  video  bisa  menggunakan  kamera instagram ataupun kumpulan foto pada galeri handphone setiap orang.
c. Judul  foto.  Foto  yang  akan  diposting  disertakan  penjelasan/keterangan  tentang  foto ataupun tempat/lokasi dimana foto itu diambil.
d. Jejaring  sosial.  Pengguna  Instagram  bukan  hanya  bisa  membagi  foto/video  di instagramnya  saja,  tapi  juga  membagi  atau  menghubungkan  dengan  jejaring  sosial lain yang muncul di beranda instagram ( twitter, facebook, tiktok, linkedin, youtube).
e. Tanda Suka. Instagram mempunyai suatu karakteristik yaitu tanda suka yang berguna untuk menandakan bahwa pengikut instagram menyukai foto yang diunggah. Hal ini juga suatu aspek yang berpengaruh pada suatu foto untuk bisa terkenal atau tidaknya.
f. Populer. Jika foto yang diunggah bisa muncul di beranda popular , yang merupakan tempat  kumpulan  dari  foto  populer  mancanegara.  Maka  bisa  menjadi popular dan
diingat  masyarakat  seluruh  dunia  akan  berpengaruh  pada  pengikut  yang  semakin meningkat secara tidak langsung (Alfajri, Adhiazni, & Aini, 2019).
Perkembangan  teknologi  yang  cepat  terutama  atas  jejaring  dunia  maya WWW ( World  Wide  Web )  yang  dijadikan  pertukaran  informasi word  of  mouth yang  bisa membentuk  pertukaran  informasi  pribadi  dan  pertukaran  informasi word  of  mouth dengan  jejaring  dunia  maya  suatu  bagian  dari electronic  word  of  mouth. Kemudian membentuk  satu  bagian  efektif  bagi  khalayak  mengutarakan  pendapat  serta pengalamannya,  serta  dipandang  bisa  dimaksimalkan  daripada word  of  mouth dikarenakan  cakupan  serta  lingkupnya  besar  dibanding word  of  mouth tradisional menggunakan sarana komunikasi tatap muka (Priambodo & Subyanto, 2017) . E- WOM dinilai menjadi alat pemasar efektif yang dianggap semakin penting dalam dunia usaha (Hariono, 2019). Internet sebagai media untuk membagi informasi serta opini mulai dari pelaku usaha pada pelanggan serta dari sebaliknya. Electronic word-of- mouth ( e-WOM ) membentuk  setiap  persepsi  baik  dan  buruk  setiap  konsumen  baik  yang  potensial, mantan  konsumen,  konsumen  pada  saat  itu  tentang  suatu  produk  dan  jasa  perusahaan konsumen  pada  saat  itu,  atau  konsumen  yang  pernah  membeli  barang  atau  jasa,  yang tersedia  melalui  internet.  (Komalasari,  Sulastriningsih,  &  Marjito,  2019). Word-of- Mouth  Marketing  Association  (WOMMA) menginterpretasikan Word  of-  Mouth Marketing menjadikan konsumen untuk berkomentar membagikan pengalaman tentang barang  atau  jasa.  Yang  merupakan  seni  juga  ilmu  membangun  aktif,  saling menguntungkan  antar  konsumen  sebagai  komunikasi  pemasaran  (Hidayanti  & Masyhudi, 2020). Perkembangan fungsi media sosial juga berpengaruh pada e-WOM . Pada  penelitian,  minat  berkunjung  setara  dengan  keinginan  belanja  barang. Menurut Morrisan, keinginan  kuat  untuk  berbelanja  yaitu  pengaruh  tindakan  analisis preferensi  bertujuan  membuat  keputusan  beli  sebuah brand berdasarkan  perilaku menyamakan konsep belanja atas dasar sikap dan keuntungan dari afiliasi keunggulan yang  lebih  dulu  terbentuk  (Cahyono,  Kusumawati,  &  Kumadji,  2016).  Kini perkembangan  fungsi  media  sosial  juga  mempengaruhi e-WOM .  Timbul  keyakinan pelanggan  pada generated  media ,  atau  disebut  media  sosial,  pada  masa  mendatang penting metamorfosis pada lanskap komunikasi.
Pada  penelitian  ini,  minat  berkunjung  setara  dengan  keinginan  untuk  berbelanja barang.  Menurut Morrisan, keinginan  yang  kuat  untuk  berbelanja  yaitu  pengaruh tindakan  analisis  preferensi  dengan  tujuan  membuat  keputusan  beli  sebuah brand berdasarkan  dengan  perilaku  menyamakan  konsep  belanja  atas  dasar  sikap  dan keuntungan  dari  afiliasi  keunggulan  yang  sudah  lebih  dulu  terbentuk  (Cahyono  et  al., 2016).
Kotler & Keller menyampaikan jika metode pembelian dibuat dengan menjalani beberapa  tingkatan,  seperti  identifikasi  peristiwa,  penelususran  keterangan,  analisis preferensi,  ketentuan  pembelanjaan,  serta  sikap  sesudah  terjadinya  pembelanjaan (Tarigan, 2013).
Tahapan/tingkatan  yang  sudah  dijelaskan  oleh Kotler  &  Keller (Tehuayo,  2018) diuraikan sebagai berikut:
a. Identifikasi masalah/peristiwa ( problem identification )
Teknik  pembelian  timbul  begitu  pembeli  mengetahui  suatu  masalah  atau  sebab adanya  sudut  pandang  dari  luar  dan  sudut  pandang  dari  dalam.  Aspek  dari  dalam contohnya  kebutuhan  untuk  makan  dan  minum,  sementara  aspek  dari  luar  contohnya keinginan memperhatikan teman saat berbelanja.
b. Penelusuran keterangan ( information research )
Pada  saat  ingin  berbelanja,  konsumen  mencari  informasi  atas  banyak  referensi. Asal  informasi  berdasarkan  beberapa  elemen,  yang  merupakan  pribadi ,  profitabel , khalayak, dan pemasaran pengalaman.
c. Analisis preferensi ( preference of analysis )
Adanya  sejumlah  rancangan  awal  ketika  konsumen  menjalani  teknik  analisis. Konsumen  hendak  melakukan  usaha  dalam  memenuhi  keperluan,  memperoleh  profit dari  produk  yang  hendak  dibeli,  juga  mengamati  produk  seperti  karakter  melalui kapasitasnya untuk memberikan profit menjadi pencapaian kebutuhannya.
d. Ketentuan pembelanjaan ( purchase decision )
Pada  waktu  menentukan  keputusan,  calon  konsumen  sudah  menentukan  merek yang  terbaik  diantara  banyaknya  pilihan.  Ketentuan  yang  sudah  ditetapkan  mencakup kualitas, yang memasarkan, harga, kapan terjadinya pembelanjaan juga teknik payment . e. Sikap sesudah terjadinya pembelanjaan ( postpurchase behavior )
Minat  beli/ketertarikan  belanja  (dalam  penelitian  ini  dimaknai  dengan  minat berkunjung/ketertarikan berkunjung) mempunyai aspek-aspek seperti:
a. Ketertarikan  bernegosiasi:  Tendensi  konsumen  ingin  bertransaksi  atau  bernegosiasi dengan konsumen lain.
b. Ketertarikan atas dasar rekomendasi: Tendensi konsumen untuk merekomendasikan barang ke konsumen lain
c. Ketertarikan  preferensial:  Ketertarikan  yang  mencerminkan  perbuatan  tiap  orang yang mempunyai preferensi dalam barang yang digunakan. Bisa dirubah jika timbul hal yang tidak sesuai referensinya
d. Ketertarikan  observasi  :  Ketertarikan  yang  menggambarkan  setiap  orang  dalam selalu  mencari  fakta  atau  penjelasan  positif  atas  suatu  barang/jasa  yang  digunakan (Anggraini & Oliver, 2019).
Pada  saat  ingin  memutuskan  pembelian,  calon  konsumen  berusaha  mencari banyaknya  informasi  untuk  bisa  yakin  dalam  membuat  keputusan  beli.  Bagian  dari metode  yang  dijalani  setiap  orang  sesuai  dengan  metode hierarchy  of  effect adalah knowledge /pengetahuan).  Dalam  proses  ini,  calon  konsumen  berusaha  menelusuri preferensi dan informasi supaya dapat meningkatkan rekomendasi barang yang hendak dibelanjakan  sehingga  bisa  meningkat  ke  jenjang  selanjutnya  yang  merupakan liking (Anggraini  &  Oliver,  2019).  Terkait  dengan, electronic  word  of  mouth menentukan bagian  dari  penunjang  fakta  kejelasan  konsumen. Electronic  word  of  mouth membagikan  penjelasan  dalam  keunggulan  barang/  layanan  (Utami,  Tanujaya,  & Jokom, 2016).
Terpaan penjelasan/fakta bisa membentuk setiap orang mempunyai pengetahuan pada  kualitas  barang,  mengedukasi  terkait  karakteristik  serta  kegunaan,  memudahkan menjadi brand image positif (Imam, 2013). Media sosial instagram membentuk bagian dari awal penjelasan/fakta yang juga disadari pada tiap konsumen yang ingin berupaya menelusuri  fakta  saat  akan  melaksanakan  pembelian.  Informasi  ini  bisa  dibuat pertimbangan pada saat proses pembelian dilakukan.
Variabel X2 ( e-wom ) dan X1 (terpaan media) bisa memberikan penjelasan fakta untuk  tiap  konsumen  bagi  yang  ingin  melakukan  pembelanjaan.  Terpaan  media  sosial instagram yaitu penjelasan/fakta yang memang dibentuk dari pelaku usaha. Sementara electronic  word  of  mouth menyediakan  fakta/penjelasan  dari  orang  yang  pernah membeli suatu barang/jasa. (Laksmi & Oktafani, 2016).

## Gambar 3. Model Penelitian
Sumber peneliti: (2021)
H1: Tampak adanya pengaruh diantara variabel X1 terhadap variabel Y. H2: Tampak adanya pengaruh diantara variabel X2 terhadap variabel Y.
H3:  Tampak  adanya  pengaruh  diantara variabel  X2 dan  X1  secara  bertepatan terhadap variabel Y.
Dari model penelitian maka didapat kerangka berpikir seperti gambar 5:

## Gambar 4: Kerangka Berpikir
Sumber: Peneliti (2021)
Dari  model  penelitian  dan  kerangka  berpikir  dengan  konsep  terpaan  media Rosengren  dalam  Rakhmat  (Rizki,  2017)  konsep e-WOM Goyette  Et  Al  (Adeliasari, Ivana, & Thio, n.d.) dan Konsep variabel Y (Minat Berkunjung) menggunakan konsep (Effendy, 2013).

## Tabel 1. Operasionalisasi Konsep
Variabel Dimensi Indikator Terpaan  Media  Sosial Instagram (Rosengeren, 2015) Frekuensi Seberapa sering mengunjungi akun Instagram @ragunanzoo. Seberapa sering melihat pesan di unggahan dan instastory akun instagram @ragunanzoo
Durasi Waktu mengamati akun instagram @ragunanzoo. Waktu  mengamati  pesan  di  unggahan  dan  Instagram @ragunanzoo. Atensi Selalu  mengamati  berita  yang  dibagikan  unggahan instagram @ragunanzoo. Memperoleh isi pesan  yang  dibagikan feed/instastory instagram @ragunanzoo.
Menginterpretasikan  materi  konten  yang  dibagikan dalam instagram@ragunanzoo.
Electronic  Word  of Mouth (Goyette, 2013) Intensity Mengamati  kemajuan  informasi  yang  pesat  tentang Taman  Margasatwa  Ragunan  dari  akun  yang  menandai @ragunanzoo. Melihat  banyak  ulasan  mengenai  Taman  Margasatwa Ragunan  yang  ada  di  kolom  komentar  postingan  akun @ragunanzoo. Valence of Opinion Melihat ulasan yang merekomendasikan tentang Taman Margasatwa Ragunan di akun Instagram yang menandai @ragunanzoo. Meninjau  pembahasan  yang  di  dalamnya  terdapat komplain tentang Taman Margasatwa Ragunan di akun instagram yang menandai @ragunanzoo.
Meninjau pembahasan yang berisi gagasan untuk Taman Margasatwa Ragunan @ragunanzoo. Content Meninjau tarif karcis untuk bisa masuk dan persyaratan masuk Taman Margasatwa Ragunan @ragunanzoo. Meninjau akomodasi dan pelayanan Taman Margasatwa Ragunan @ragunanzoo. Meninjau  kegiatan  satwa  secara  live  di  akun  instagram @ragunanzoo Meninjau  pengalaman  yang  diperoleh  pada  saat menyambangi Taman Margasatwa Ragunan @ragunanzoo.
Minat Berkunjung (Effendy, 2013) Minat Transaksional Menjadikan opsi tujuan rekreasi. Melaksanakan kunjungan dalam waktu dekat. Minat Mengusulkan pada sanak-saudara dan kerabat. Referensial Mengusulkan kepada teman. Minat Preferensial Membuat preferensi utama  sebagai tempat rekreasi yang dipilih. Membuat preferensi utama sebagai tempat rekreasi di kawasan Jakarta Selatan. Minat Eksploratif Menelusuri informasi keunggulan. Menelusuri informasi dari wisatawan yang sudah pernah  berwisata ke Taman  Margasatwa Ragunan.

## Sumber: Peneliti (2021)

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dibuat  dengan  metode  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  yaitu penelitian  yang  mempunyai  pendalaman  pada  penjelasan  skor/nomor  yang  kemudian dikerjakan melalui teknik perangkaan (Setiawati, Mardapi, & Azwar, 2013). Penelitian kuantitatif  juga  dimanfaatkan  dalam  populasi  dan  sampel,  penghimpunan evidensi
numerikal memanfaatkan  media  penelitian,  pengkajian,  penjelasan  berbentuk penomoran,  agar  memperoleh  evalusi  asumsi  penjelasan  yang  sudah  ditentukan sebelumnya. (Sugiyono, 2012).
Pada  penelitian  ini  memakai  model  yang  pasti (positivistic) bertujuan mendapatkan validasi keterlibatan awal mula dan pengaruh suatu hal. Keterlibatan awal mula  dan  pengaruh  suatu  hal  ini  difungsikan  dalam  memprediksi  terhadap  paradigma umum fenomena sosial atau kegiatan yang dikerjakan oleh manusia. Hal ini disebabkan oleh  pola positivistik mengetahui  keabsahan  berwujud  menyertakan  paradigma  yang sudah  ada  dahulu  atau  beruntun  sampai  bisa  diperkirakan.  Jenis  penelitian  ini merupakan  penelitian  eksplanatif  dengan  maksud  agar  bisa  menginformasikan  tentang adanya gejala sosial juga timbulnya permasalahan (Djamba & Neuman, 2002).
Bentuk  penelitian  ini  menjelaskan  korelasi disimiliritas atau  pengaruh  diantara suatu faktor dengan faktor yang berbeda dengan memakai contoh dan ilustrasi (Bungin, 2008).  Pada  penelitian  ini,  memiliki  dua  bahan  yaitu,  penelitian  utama  dan  penelitian tambahan (Azwar, 2007). Bahan penelitian utama diperoleh secara langsung dari pokok penelitian  dengan  memanfaatkan instrument  penskalaan dan  pemungutan  bahan penelitian  dari  penelusuran  fakta.  Sementara  itu  bahan  penelitian  tambahan  diperoleh dari  bidang  yang  berbeda.  Bahan  penelitian  utama  yang  digunakan  pada  penelitan  ini diperoleh melalui hasil peninjauan mengedarkan pertanyaan untuk contoh penelitian ini. Dan didukung oleh bahan penelitian tambahan yang bersumber dari tanya jawab, ilmu pustaka,  berupa  publikasi,  bacaan, notebook, salinan  dan  arsip  lainnya  yang  sama seperti tema penelitian ini. Populasi adalah semua hal dalam penelitian yang bisa diteliti (Arikunto, 2013).
Populasi  yaitu  suatu  komponen  yang  menghasilkan  bahan  penelitian,  berupa manusia,  hewan,  tumbuhan  atau  benda  disekitar  kita  serta  informasi  yang  memiliki kriteria  dengan  penjelasan  secara  khusus  (Fitriani,  2021).  Populasi  pada  penelitian  ini adalah  pengikut  Instagram  @ragunanzoo.  Penentuan  populasi  ini  disebabkan  oleh pengikut  Instagram  @ragunanzoo  akan  terserang  oleh  Instagram  @ragunanzoo  secara langsung  dan  tidak  langsung.  Banyaknya  populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  145.000 sama  seperti  jumlah  pengikut  Instagram  @ragunanzoo  sampai  pada  saat  ini.  Sampel merupakan salah satu komponen dari kuantitas dan juga keunikan yang disediakan oleh populasi, dengan adanya sampel bisa membentuk inti pola pikir untuk populasi. Dengan demikian, sampel yang ditentukan harus bisa memaparkan gambaran dari populasi pada penelitian.
Dalam penelitian ini diimplementasikan dengan metode non-probability sampling , yang  merupakan  metode  pemungutan  sampel  dengan  keseluruhan  populasi  dipilih menggunakan  kriteria  yang  setara  dengan  harapan  peneliti  agar  tepat  untuk  dijadikan anggota sampel. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling, karena tidak semua  orang  menggunakan  instagram,  tidak  semua  orang  mengikuti  akun @ragunanzoo.  Oleh  karena  itu  agar  diperoleh  hasil  maksimal  dan  spesifik,  peneliti melakukan purposive dengan  kriteria  kebutuhan  peneliti  (Kriyantono,  2014). Mempunyai instagram, Bukan fake account / akun palsu, Mem- follow (mengikuti) akun
Instagram @ragunanzoo dan memberikan like, berkomentar tentang konten, feed, story di akun instagram @ragunanzoo.
Kalkulasi  besaran  sampel  pada  penelitian  ini  dibuat  berlandaskan  formula Taro Yamane yang  berjumlah  145.000  populasi  dan  dengan  tahap  hasil  nilai  10%  (0.1). Banyaknya sampel yang diperlukan didapati berjumlah 100 responden. Oleh karena itu, penelitian  ini  akan  mengikutsertakan  100  responden  yang  juga  merupakan  pengikut instagram @ragunanzoo (Sugiyono, 2014).

## Hasil dan Pembahasan
Responden pada penelitian ini sebanyak 100, mayoritas responden adalah wanita (57%),  dengan  rata-rata  usia  antara  17-30  tahun  (56%).  Sebagian  besar  responden berpendidikan  SMU/  SMK/  Mahasiswa  (61%)  dan  berprofesi  sebagai  pelajar  atau mahasiswa (62%) dengan pemasukan <5 juta perbulan (45%) bisa dicermati di tabel 2 :
Deskripsi Jumlah Persentase (%) Jenis kelamin responden Laki-laki 43 43% Perempuan 57 57% Usia responden 17 - 30 tahun 56 56% Wiraswasta 8 8% Lainnya 7 7% Pemasukan < Rp 5.000.000,- 45 45% Rp 5.000.000,- s/d Rp 10.000.000,- 44 44% Rp 10.000.0001, s/d Rp 15.000.000,- 6 6% Rp 15.000.001, s/d Rp 20.000.000,- 4 4% > Rp 20.000.000,- 1 1%

## Keterangan : Total responden adalah 100 orang (n=100)
Tabel 2. Identitas Responden
Sumber : Peneliti (2021)
Teknik  analisis  data  menggunakan Keiser  Meyer  Olkin  (KMO) dan Alpha Cronbach ( a ). Tahap uji validitas menunjukkan bahwa variabel Terpaan Media , eWOM
dan  Minat  Berkunjung  mempunyai  skala  ( KMO )  yang  lebih  tinggi  dari  0,5  kemudian bisa dipastikan seluruh faktor x dan y sah dan bisa diterima (Sugiyono, 2016). Adapun nilai Alpha  Cronbach ( a )  variabel  Terpaan  Media ,  eWOM dan  Minat  Berkunjung menunjukkan  angka  di  atas  ambang  batas  0.6  kemudian  bisa  disebut  semua variable reliabel (Ghozally, n.d.). Selengkapnya bisa dicermati di tabel 3 :
Tabel 3.Validitas & Reliabilitas Variabel Variabel KMO Α Keterangan X1 0.848 0.941 Valid & Reliabel X2 0.837 0.853 Valid & Reliabel Y 0.762 0.708 Valid & Reliabel Note: X1 (Terpaan Media), X2(EWOM), Y(Minat Berkunjung) Sumber : Olahan Peneliti (2021)
Nilai  Koefisien  determinasi  (R²)  pada  penelitian  ini  memperlihatkan  hubungan yang rendah pada persentase 65,7% seperti tertera di tabel 4:
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t S ig. B  Std. Error Beta 1 (Constant) .477 .253 1 .885 . 062 Terpaan Media Sosial Instagram .485 .079 .479 6 .174 . 000 Electronic Word of Mouth .410 .076 .416 5 .361 . 000 a. Dependent Variable: Minat Kunjung Coe fficientsa
Sumber : Olahan Peneliti (2021)
Nilai tersebut menunjukkan bahwa Minat Berkunjung dalam tataran yang rendah bisa  dijelaskan  oleh  variabel  Terpaan  Media  dan eWOM ,  sedangkan  34,3%  sisanya dijelaskan dengan variabel yang berbeda dari penelitian ini. Bisa dicermati di gambar 5 :
Gambar 5. Nilai R 2 : TM, E-WOM terhadap MB
Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Berdasarkan uji hipotesis diketahui bahwa Terpaan Media dan e-WOM memiliki pengaruh yang kuat dalam menumbuhkan Minat Berkunjung. Uji hipotesis pertama dan kedua  menunjukkan ͭ  hitung  > ͭ  tabel  dengan  nilai  uji  hipotesis  pertama  (6,174)  dan dengan  nilai  untuk  hipotesis  kedua  (5,361),  maka  H0  ditolak,  Ha  disetujui  artinya terdapat  pengaruh  yang  kuat  pada  variabel  X1  dan X2 terhadap  variabel  Y . Selengkapnya bisa dicermati di tabel 5:
Tabel 5. Hasil Hipotesis Hypotesis t hitung Sig. Result H1 X1 -> Y 6,174 0.000 Significant H2 X2-> Y 5,361 0.000 Significant
Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Hasil  penelitian  ini  mendukung  teori  (Widyatama,  2009)  yang  menerangkan bahwa  terpaan  informasi  bisa  memacu  pemahanan  implisit,  sehingga  pemahaman  ini memunculkan pemahaman konsumtif dan pemahaman konsumtif membawa konsumen dengan pemahaman nyata (perilaku).
Setiap  orang  akan  memperoleh  terpaan  dari  instagram  @ragunanzoo  maupun electronic word of mouth yang diberikan oleh akun lain yang menandai akun Instagram @ragunanzoo,  bisa  jadi  secara  mengunggah  melalui feed ataupun instastory .  Dari unggahan  melalui feed ataupun instastory munculnya  kesadaran,  timbul  ketertarikan, sampai dapat memproses informasi yang diperoleh. Dari informasi yang diperoleh bisa menciptakan minat untuk melaksanakan kunjungan.
Disini,  keinginan  untuk  memperoleh  sesuatu  ditujukan  kepada  Taman Margasatwa Ragunan juga informasi ini bisa berdasarkan dari dua sumber, yaitu terpaan media  sosial  Instagram  @ragunanzoo  serta electronic  word  of  mouth yang  menandai
Instagram @ragunanzoo. Kedua aspek ini sama-sama bisa menjadi pelengkap dan bisa menjadi informasi dari masing-masing sumber yang berlainan.
Terpaan  media  sosial  Instagram  @ragunanzoo  berbentuk  konten  yang  dibuat spontan dengan  pengurus  Taman  Margasatwa  Ragunan.  Instagram  @ragunanzoo acapkali memberikan informasi dari feed ataupun instastory . Informasi yang dibagikan di  dalamnya  terdapat  beragam  macam  konten,  contohnya  aktivitas  satwa,  informasi tentang satwa , live instagram dengan beberapa satwa.
Sementara  itu electronic  word  of  mouth yaitu  konten  yang  diunggah  oleh  akun lain  yang  menandai  akun  Instagram  @ragunanzoo  juga  bisa  terdapat  uraian, pengalaman,  sampai  dengan  kesan  pesan  pada  Taman  Margasatwa  Ragunan. Berlandaskan  jawaban  dari  responden,  jumlah  tanggapan  dari  pertanyaan mendiskripsikan bahwa besarnya responden yang mengetahui pesan/informasi dari feed instagram @ragunanzoo.
Seiring  berjalannya  tanggapan  dari  responden  pada  penelitian  ini  yang  diolah berlandaskan three-  box  method ,  nilai  indeks  pada  variabel  minat  paling  tinggi merupakan  minat eksploratif. Pengaruh  yang  ada,  bisat  diketahui  bahwa  alhasil  minat cukup besar terbentuk sebab cara penelususran informasi yang dibuat oleh setiap orang.
Sementara itu, diketahui dari indikator teratas berlandaskan sanggahan responden dari  setiap  variabel,  merupakan  atensi, content ,  dan  juga  minat eksploratif. Dimensiatensi menunjukkan  kategori  perhatian  terbesar  diperoleh  responden.  Dimensi content menunjukkan  jika  informasi  yang  diperoleh  dan  menarik  perhatian  yaitu informasi yang diperlukan oleh responden.
Sementara itu, minat eksploratif menunjukkan minat yang muncul dari responden saat  mencari  informasi.  Pada  akhirnya  indikator  teratas  dari  setiap  informasi  yang diperoleh  berdasarkan  dari  dua  sumber,  yaitu  terpaan  mendia  sosial  Instagram @ragunanzoo dan electronic word of mouth .
Berdasarkan  uraian  tersebut,  bisa  diperoleh  kesimpulan  bahwa  kedua  variabel, terpaan  media  sosial  instagram  dan electronic  word  of  mouth secara  simultan mempunyai pengaruh yang relevan terhadap minat berkunjung pada Taman Margasatwa Ragunan.  Kedua  variabel  yang  berasal  dari  sumber  yang  berlainan  menjadikan  setiap orang  berupaya  memproses  informasi  yang  bisa  memiliki  pengaruh  terhadap  minat berkunjung seseorang.

## Kesimpulan
Diketahui  variabel  terpaan  media  mengandung  pengaruh  yang  relevan  terhadap variabel  minat  berkunjung.  Variabel e-WOM mengandung  pengaruh  yang  relevan terhadap  variabel  minat  berkunjung.  Variabel  minat  berkunjung  memiliki  pengaruh yang relevan terhadap variabel terpaan media sosial dan e-WOM.
Peneliti  menganjurkan  agar  penelitian  sejenis  selanjutnya  bisa  meningkatkan penelitian dalam penerapan variabel yang berbeda serta mempunyai pengaruh terhadap minat berkunjung. Dengan adanya arah penelitian yang sama bisa juga dibuat penelitian yang sejalan dengan trend masa kini.
Peneliti mengusulkan bagi pelaku/pelaksana yang terkait dengan usaha bisnis dan penjualan  supaya  bisa  memanfaatkan  media  sosial  instagram  secara  tepat,  contohnya seperti  menyusun  jadwal  yang  teratur  supaya  lebih  sering  untuk  bisa live instagram bersama  satwa  dengan  konten  yang  menarik  dan  menawan  juga  unik  contohnya  saat hewan  bertelur  dan  melahirkan,  proses  perawatan  hewan  (seperti  memberi  makan, vitamin dan obat) atau membuat pengemasan yang membuat setiap orang tertarik agar bisa menyebarkan informasi melalui instagram.
Terkait dengan pariwisata juga bisa dibuat semaksimal mungkin faktor electronic word  of  mouth supaya  wisatawan  bisa  membagikan  pengaruh  berbentuk  opini  dan pengalaman  yang  baik  lewat  media  sosial.  Taman  Margasatwa  Ragunan  diharapkan juga  bisa  membuat  kompetisi giveaway yang  didalamnya  terdapat  kesan  pesan  pada waktu berkunjung dan ditandai (tag) langsung ke instagram @ragunanzoo.

## BIBLIOGRAFI
Adeliasari, Ivana, Vina, & Thio, Sienny. (n.d.). Electronic word-of-mouth . (2010), 218– 230.
Adinda,  Sakinah,  &  Pangestuti,  Edriana.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Instagram @exploremalang terhadap Minat Berkunjung Followers ke Suatu Destinasi (Survei pada  Followers  @explormalang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) , 72 (1),  176– 183.
Alfajri,  Muhamad  Fitra,  Adhiazni,  Viranda,  &  Aini,  Qurrotul.  (2019).  Pemanfaatan Social Media Analytics Pada Instagram Dalam Peningkatan Efektivitas Pemasaran. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 8 (1), 34–42.
Anggraini, Anggi Ratna, & Oliver, J. (2019). Minat Beli Ulang Handphone Evercoss Di Pusat  Perbelanjaan  Handphone  Wtc  Surabaya. Journal  of  Chemical  Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian .
Ayuningtyas, Athika Sri, Fauzi Dh, Achmad, & Nuralam, Inggang Perwangsa. (2019).
Pengaruh  terpaan  media  sosial  Instagram  terhadap  keputusan  berkunjung  dengan citra  destinasi  sebagai  variabel  mediasi  Survey  pada  pengunjung  Kampung  Tridi (Tiga Dimensi) Malang. Jurnal Administrasi Bisnis , 68 (1), 45–54.
Azwar, Saifuddin. (2007). Metode Penelitian .
Bolang, Excel Hendri, Mananeke, Lisbeth, & Lintong Debry Ch. A. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Lokasi Dan Harga Tiket Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan  Pada  Makatete  Hill  ’  S  Desa  Warembungan  The  Influence  Of Electronic Word Of Mouth , Location And Ticket Prices Towards Tourist Visiting Interest In Makatete Hil. Jurnal EMBA , 9 (1), 1360–1370.
Bungin, Burhan. (2008). No Title .
Cahyono,  F.,  Kusumawati,  A.,  &  Kumadji,  S.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli  (Survei  pada  Followers  Akun  Instagram  @saboten_shokudo). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 37 (1), 148–157.
Djamba,  Yanyi  K.,  &  Neuman,  W.  Lawrence.  (2002).  Social  Research  Methods: Qualitative  and  Quantitative  Approaches. Teaching  Sociology , 30 (3),  380. https://doi.org/10.2307/3211488
Effendy,  Alvin.  (2013).  Pengaruh  Customer  Value  Proposition  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium Baru Bogasari. Jurnal Strategi Pemasaran , 1 (2), 1–8.
Fitriani,  Noor  Eva.  (2021). Pengaruh  Penggunaan  Video  Animasi  Kartun  Biologi terhadap Sikap Peduli Lingkungan Siswa Kelas X IPA MAN 1 Pati Tahun Ajaran 2020/2021 . IAIN Kudus.
Ghozally. (n.d.). Menaklukan lapangan kerja .
Goyette. (2013). Education and immigration . Polity Press, 2013.
Hariono,  Lavenia.  (2019).  Apakah  E-Wom  (Electronic  Word  of  Mouth)  Bisa Mengalahkan  Wom  (Word  of  Mouth)  Dalam  Mempengaruhi  Penjualan  Produk Kuliner. Competence : Journal of Management Studies , 12 (1). https://doi.org/10.21107/kompetensi.v12i1.4946
Hidayanti,  Anna  Apriana,  &  Masyhudi,  Lalu.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of Mouth, Daya Tarik Dan Lokasi Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Di Desa Tete  Batu  Kabupaten  Lombok  Timur. Jurnal  Inovasi  Penelitian , 1 (2),  129–144. https://doi.org/10.47492/jip.v1i2.160
Imam, Adlin. (2013). Развитие Рельефа Переходных Зон Горных Стран В Кайнозое No Title. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Kholisoh, Nur. (2018). Pengaruh Terpaan Informasi Vlog di Media terhadap Sikap Guru dan  Dampaknya  terhadap  Persepsi  Siswa. Jurnal  Aspikom , 3 (5),  1002. https://doi.org/10.24329/aspikom.v3i5.380
Komalasari,  Yunika,  Sulastriningsih,  Dewi,  &  Marjito,  Marjito.  (2019).  Penerapan Ewom Untuk Penentuan Keputusan Pembelian Barang Virtual Game Online (Studi Kasus :  Wilayah  Jawa  Barat). Jurnal  Computech  &  Bisnis , 13 (2),  91–99. https://doi.org/10.5281/zenodo.3631053
Kriyantono.  (2014). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi:  disertai  contoh  praktis  riset media,  public  relations,  advertising,  komunikasi  organisasi,  komunikasi pemasaran .
Laksmi, Aditya Ayu, & Oktafani, Farah. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (ewom) terhadap Minat Beli Followers Instagram Pada Warunk Upnormal. Jurnal Computech & Bisnis , 10 (2), 78–88.
Maulidi, Wildan Syahrul, & Pangestuti, Edriana. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth  (Ewom)  di  Instagram  Terhadap  Minatf  Berkunjung  Dan  Dampaknya Terhadap  Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada  Wisata  Muara  Bengawan  Solo, Gresik). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 71 (1), 40–50.
Munawwaroh,  Putri  Raudatul,  &  Lubis,  Evawani  Elysa.  (2018).  Pengaruh  Terpaan Media  pada  Akun  Instagram  @exploresiak  terhadap  Minat  Kunjungan  Wisata  ke Siak Sri Indrapura. Jom Fisip , 5 (1), 1–13.
Nuraeni,  Bellinda  Sofia.  (2014).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat
Kunjung  Ulang  Wisatawan  Museum  Ranggawarsita  Semarang. Jurnal  Bisnis Strategi , 23 (1), 1–20.
Priambodo,  Galih,  &  Subyanto,  Mattheus.  (2017).  Peran  Komunikasi  Word  of  Mouth Tradisional  Dan  Elektronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Merek. Jurnal Komunikologi , 14 (1), 8–17.
Retnasary,  Maya,  Setiawati,  Sri  Dewi,  Fitriawati,  Diny,  &  Anggara,  Reddy.  (2019). Pengelolaan  Media  Sosial  Sebagai  Strategi  Digital  Marketing  Pariwisata. Jurnal Kajian Pariwisata , 1 (1), 76–83.
Rizki, Maharani Amalia. (2017). Pengaruh Terpaan Media Sosial Instagram Terhadap Citra  Destinasi  dan  Dampaknya  Pada  Keputusan  Berkunjung  (  Survei  pada Pengunjung Kampung Warna Warni Jodipan , Kota Malang ) . 49 (2), 157–164.
Rosengeren.  (2015). Eksistensi  Path  Sebagai  Media  Interaksi  Sosial  Ditinjau  Dari Analisis Rosengren .
Satria,  R.,  &  Suharyono,  S.  (2017).  Pengaruh  Terpaan  Media  Sosial  Instagram  dan Perceived  Value  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Followers  Aktif Akun  Instagram  Vans  Indonesia  yang  menggunakan  sepatu  merek  Vans). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 50 (2), 210–216.
Setiadi, Ahmad. (2014). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi. Jurnal Ilmiah Matrik , 16 (1).
Setiawati,  Farida  Agus,  Mardapi,  Djemari,  &  Azwar,  Saifuddin.  (2013).  Penskalaan Teori Klasik Instrumen Multiple Intelligences Tipe Thurstone Dan Likert. Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan , 17 (2), 259–274. https://doi.org/10.21831/pep.v17i2.1699
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan r d .
Sugiyono. (2014). Memahami penelitian kuantitatif .
Tarigan,  Pitiadani  Br.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Kepercayaan Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Perusahaan  Konveksi Inglorious  Industries  Di  Kota  Bandung. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Tehuayo,  Erlinda.  (2018).  Analisis  Proses  Pengambilan  Keputusan  Konsumen  Pada Perilaku  Pembelian  Produk  Yamaha  Mio. Jurnal  SOSOQ  Volume  6  Nomor  2, Agustus 2018 , 6 , 25–34.
Untari,  Dewi,  &  Fajariana,  Dewi  Endah.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Melalui  Media Sosial  Instagram  (Studi  Deskriptif  Pada  Akun  @Subur_Batik). Widya  Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen , 2 (2), 271–278.
Utami,  Vania  Karunia,  Tanujaya,  Daniel,  &  Jokom,  Regina.  (2016).  Analisa  Faktor Yang  Penting  Dari  Dimensi  Electronic  Word  of  Mouth  (Ewom)  Bagi  Konsumen Dalam  Memilih  Hotel  Di  Situs  Online  Travel  Agent  (Ota). Jurnal  Manajemen Pemasaran , 9 (2), 78–85. https://doi.org/10.9744/pemasaran.9.2.78-86
Walid.  (2018).  Penggunaan  Instagram  Sebagai  Social  Media  Marketing  Dalam Membangun  Brand  Awareness  PLATBM1912  Di  Kota  Pekanbaru. Jom  Fisip ,
5 (1), 1–10.
Widyatama,  Rendra.  (2009). Pengantar  Periklanan .  Yogyakarta  Pustaka  Book Publisher , 2009.

## Copyright holder:
Nurul laily Yuliyanti, Rosita Anggraini Tagor (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: