## Strategi Pengembangan Loyalitas Anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah

## Loyalty Development Strategy For Members of Danakita Sharia Employee Cooperative
Erma Novijanti 1* , Musa Hubeis 2,3 , dan Fransiska R Zakaria 3
1 Program Magister Pengembangan Industri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB
2 Departemen Manajemen FEM IPB; Jl. Kamper Kampus IPB Darmaga, Bogor
3 Pengembangan Industri Kecil Menengah, Sekolah Pascasarjana IPB Jl. Raya Pajajaran, Kampus IPB Baranangsiang, Bogor

## ABSTRAK
Koperasi  memiliki  peranan  penting  dalam  perekonomian  Indonesia  dan  diharapkan  dapat berperan  sebagai  pilar  ekonomi  untuk  mewujudkan  kesejahteraan  rakyat  Indonesia  secara  adil  dan merata.  Tujuan  penelitian  ini:  (1)  menganalisis  mutu  pelayanan  yang  diberikan  Koperasi  Karyawan Danakita  Syariah  dalam  meningkatkan  loyalitas  anggota,  dan  (2)  menyusun  strategi  pengembangan loyalitas  anggota  Koperasi  Danakita  Syariah  dalam  mencapai  target  penjualan.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  random  sampling  dengan  220  orang  responden,  teknik  analisis  data  Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dan analisis Strength, Weaknesses, Opportunity and Threats (SWOT). Berdasarkan  hasil analisis  data dengan metode  SEM PLS memuat nilai Outer Loading, anggota tidak  puas  dengan  pelayanan  dari  Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah,  namun  masih  sangat  setia dengan  keberadaannya  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  Outer  Loading  pada  peubah  loyalitas pelanggan/anggota sangat loyal. Strategi pengembangan loyalitas anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah dapat dilakukan melalui: (1) Pengoptimalan diversifikasi usaha dalam mencegah risiko usaha; (2) Peningkatan  mutu  pelayanan  dengan  meningkatkan  komunikasi  antara  anggota  dengan  pengurus, transparansi  pengurus  terhadap  anggota  koperasi  dan  pembiayaan  terhadap  kebutuhan  anggota;  (3) Menambah dan meningkatkan akses pemasaran koperasi agar pendapatan koperasi menjadi lebih besar; (4) Penyediaan dana kredit yang mudah dan terjangkau bagi anggota koperasi.
Kata kunci: Koperasi, Koperasi Karyawan, Loyalitas, Strategi Pengembangan

## ABSTRACT
Cooperatives  have  an  important  role  in  the  Indonesian  economy  and  are  expected  to  act  as economic pillars to realize the welfare of the Indonesian people in a fairly and equitably. The objectives of this  study  are:  (1)  to  analyze  the  quality  of  service  provided  by  the  Danakita  Sharia  Employee Cooperative  in  increasing  member  loyalty,  and  (2)  to  develop  a  strategy  for  developing  the  loyalty  of Danakita  Sharia  Cooperative  members  in  achieving  sales  targets.  This  study  uses  a  random  sampling technique with 220 respondents and data analysis techniques with Structural Equation Modeling Partial Least  Square  (SEM  PLS)  and  analysis  of  Strengths,  Weaknesses,  Opportunities  and  Threats  (SWOT). Based on the results of  the data analysis with SEM PLS method, it is concluded that  the value of Outer Loading,    that  members  are  dissatisfied  with  the  services  of  Danakita  Sharia  Employee  Cooperative. However,  cooperative  members  are  still  very  loyal  to  the  existence  of  the  Danakita  Sharia  Employee Cooperative. This was shown by the results of the research on the Outer Loading value for the customer or  member  loyalty  variable  is  very  loyal.  Loyalty  development  strategy  for  members  of  the  Danakita Sharia  Employee  Cooperative  can  be  done  through:  (1)  optimizing  business  diversification  strategies  in preventing  business  risks;  (2)  increasing  the  quality  of  service  by  improving  communication  between members  and  the  management,  transparency  of  the  management  towards  members  of  the  cooperative and creating financing for the needs of members; (3) adding and increasing cooperative marketing access
so  that  the  cooperative's  income  becomes  greater;  (4)  provisioning  easy  and  affordable  credit  funds  for cooperative members.
Key words: Cooperatives, Development Strategy, Employee Cooperative, Loyalty

## PENDAHULUAN
Koperasi  memiliki  peran  penting  dalam perekonomian  Indonesia.  Koperasi  diharapkan dapat  berperan  sebagai  soko  guru  perekonomian untuk  mewujudkan  kesejahteraan  masyarakat Indonesia  secara  adil  dan  merata.  Selain  itu, koperasi  berperan  sebagai  pilar  atau  penyangga utama  dalam  sistem  perekonomian  nasional. Kusumawardhani  (2018)  menyebutkan  bahwa koperasi dapat membangun kemandirian masyarakat, sehingga mengurangi angka pengangguran  untuk  usaha  mikro,  kecil  dan menengah.  Arifandy  et  al.  (2020)  menyebutkan bahwa  koperasi  memiliki  peran  sangat  penting dalam  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat, khususnya  anggota  koperasi  sehingga  pada akhirnya  berdampak  terhadap  peningkatan perekonomian  yang  ada  diwilayah  tempat koperasi tersebut berada.
Salah  satu  wujud  dalam  pembangunan perekonomian  dan  peningkatan  kesejahteraan masayarakat  atau  anggota  melalui  koperasi, Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah  didirikan dengan tujuan utama meningkatkan ekonomi dan kesejahteraaan  anggota.  Upaya  mewujudkan tujuan  awal  pendirian  adalah  menawarkan berbagai  produk  dan  layanan  penjualan  sesuai kebutuhan  anggota.  Koperasi  ini  didirikan  oleh para  karyawan  Bank  Danamon  dan  sekaligus menjadi  anggota  koperasi  tersebut.  Koperasi didirikan  pada  tanggal  1  September  1987  dan perubahan  nama  menjadi  Koperasi  Karyawan Danakita Syariah mulai tahun 2019.
Dalam  meningkatkan  jumlah  penjualan/ pembiayaan Koperasi Karyawan Danakita Syariah sehingga  sesuai  atau  melebihi  target  penjualan, diperlukan adanya implementasi strategi penjual- an  dan  loyalitas  anggota  agar  lebih  banyak memanfaatkan produk atau jasa yang ditawarkan oleh  koperasi.  Maeftahudin  (2017)  menjelaskan bahwa  mutu  pelayanan  dan  bauran  pemasaran berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  atau anggota koperasi.
Pada  tahun  2020  terdapat  penurunan  hasil penjualan/pembiayaan Koperasi Karyawan  Dana- kita  Syariah  dibanding  tahun  2019.  Penurunan penjualan/pembiayaan  tersebut  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  yaitu  salah  satunya  masih
kurangnya  loyalitas  anggota  dalam  membangun koperasi  melalui  penggunaan  produk-produk yang ditawarkan oleh koperasi tersebut. Bardhani et  al.  (2009)  menjelaskan  bahwa  kontinuitas ketersediaan produk harus terus dijaga, agar pada saat  konsumen  menginginkannya,  maka  produk tersebut ada, sehingga dapat membantu meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Pritandhari (2015)  menjelaskan  beberapa  faktor  yang  meme- ngaruhi loyalitas pelanggan/anggota yaitu reputa- si  merek,  kepuasan  angggota,  mutu  pelayanan, mutu  pelayanan  berpengaruh  positif    terhadap kepuasan anggota, dan mutu pelayanan.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dikemuka- kan,  dapat  disampaikan  bahwa  peningkatan penjualan/pembiayaan Koperasi Karyawan  Dana- kita  Syariah  dapat  dilakukan  melalui  perbaikan strategi  penjualan  dan  peningkatkan  loyalitas anggota  koperasi,  maka  dilakukan  yang  terfokus pada  strategi  pengembangan  loyalitas  anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  (1)  Untuk menganalisis  mutu  layanan  yang  diberikan  oleh Koperasi  Danakita  Syariah  dalam  meningkatkan loyalitas  anggota;  dan  (2)  Mengetahui  strategi yang  tepat  dalam  pengembangan  loyalitas anggota Koperasi Danakita Syariah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Koperasi Danakita  Syariah  Jakarta.  Jenis  dan  sumber  data yang  digunakan  meliputi  data  primer  dan sekunder.  Data  primer  diperoleh  dari  hasil wawancara langsung (interview) dengan pengelola Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah.  Kegiatan wawancara  tersebut  menggunakan  kuesioner, sehingga diperoleh informasi  yang sesuai  dengan analisis  Strength,  Weaknesses,  Opportunity  and Threats  (SWOT).  Data  sekunder  diperoleh  dari referensi  dan  studi  literatur  yang  mendukung kegiatan  penelitian  yang  berasal  dari  studi  jurnal hasil  penelitian  sebelumnya,  buku-buku  sebagai pendukung referensi, serta data sekunder lainnya yang  mendukung  studi  referensi  dan  literatur dalam penelitian ini.
Metode penentuan sampel dalam penelitian ini  adalah  Probability  Sampling  dengan  teknik
Simple  Random  Sampling,  dengan  220  responden. Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  model Structural Equation Modeling dengan  Partial  Least  Square  (SEM  PLS)  dengan software  Smart  PLS  dan  Uji  t.  McCallum  et  al. (2000)  mendefinisikan  SEM  sebagai  suatu  teknik analisis  yang  digunakan  untuk  spesifikasi  model dan estimasi model  dalam  hubungan  linear  antar peubah.  Latan  (2012)  menjelaskan  bahwa  analisis SEM  terdiri  dari  dua  sub  model,  yaitu  model pengukuran  (measurement  model)  atau  outer  model dan  model  struktural  (structural  model)  atau  inner model.  Pemodelan  struktural  menggunakan  SEM hanya  dimungkinkan  untuk  indikator  yang bersifat  reflektif  (peubah  laten  mempengaruhi peubah indikator).
Berkaitan dengan masih belum lengkapnya hasil  analisis  yang  diperoleh  ketika  hanya menggunakan  model  SEM  dalam  memperoleh analisis  strategi  dalam  penelitian  ini,  maka langkah  lanjutan  untuk  memperoleh  strategi digunakan analisis strategi SWOT.
Analisis  SWOT  dilakukan  untuk  meng- identifikasi  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan ancaman.  Hasil  analisis  SWOT  ini  dapat  diterap- kan  untuk  strategi  masa  depan  dalam  pengem- bangan  loyalitas  anggota  Koperasi  Karyawan Danakita  Syariah.  Penyusunan  strategi  melalui matriks  SWOT  dilakukan  dengan  memaksimal- kan  kekuatan  dan  peluang  yang  ada,  dan  secara bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan  dan ancaman yang dihadapi berdasar empat alternatif strategi, yaitu strategi SO, strategi ST, Strategi WO dan Strategi WT. Analisis SWOT yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif.  Sebelum  data  dianalisis  melalui  SEM dan  SWOT,  maka  data  terlebih  dahulu  diuji validitas dan reliabilitas.
Uji  validitas  dilakukan  untuk  menguji  alat ukur  atau  kuesioner  yang  digunakan  valid  atau tidak  valid  melalui  pendekatan  korelasi  product moment.  Pengambilan  keputusan  valid  atau tidaknya  atribut  didasarkan  nilai  r  hitung dibandingkan  dengan  nilai  r  tabel,  yaitu  atribut dinyatakan  valid  bila  koefisien  korelasi  (nilai  r- hitung)  >  r-tabel.  Data  r-tabel  untuk  n=30  adalah 0.3610.  Sugiyono  (2017)  menjelaskan  validitas menunjukkan  derajat  ketepatan  antara  data  yang sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  dengan  data yang dikumpulkan oleh peneliti. Suatu  kuesioner
yang  memuat  pertanyaan  tidak  jelas  bagi responden termasuk tidak sahih (tidak valid).
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  adalah Cronbach  Alpha.  Riduwan  (2012)  menjelaskan bahwa  uji reliabilitas dilakukan  untuk mendapat- kan  tingkat  ketepatan  alat  pengumpul  data (instrumen) yang digunakan. Suatu konstruk atau peubah  dinyatakan  reliabel,  jika  nilai  cronbach alpha > 0.60.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisa Data dan Hipotesa Penelitian
Dalam  analisa  ini  terdapat  dua  bentuk pengujian yang menjadi aspek perhatian, yaitu Uji Validitas  dan  Uji  Reliabilitas.  Hasil  Uji  Validitas pada  penelitian  ini  diperoleh  dengan  seluruh  r- hitung  (koefisien korelasi) lebih dari r-tabel untuk semua peubah Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan/anggota,  dan  Loyalitas  Pelanggan/ anggota,  maka dapat disampaikan bahwa semua atribut  dari  masing-masing  dimensi  dinyatakan valid (sah). Hasil Uji Reliabilitas dalam penelitian ini  memiliki  nilai  cronbach  alpha  untuk  peubah (variable)  Mutu  Layanan  0.935,  Kepuasan  Pe- langgan/anggota  0.971,  dan  Loyalitas  Pelanggan/ anggota  sebesar  0.941,  sehingga  data  tersebut dikatakan reliabel.

## Analisa Evaluasi Model Penelitian
Evaluasi  model  pengukuran  pada  peneliti- an  ini  menggunakan  software  Smart  PLS,  dan untuk  evaluasi  model  struktur  menggunakan model Uji t.

## Evaluasi model pengukuran
Pada  penelitian  ini  dilakukan  pengujian validitas  dan  reliabilitas  pada  masing-masing peubah  laten  dengan  software  Smart  PLS.  Ukuran reflektif  individual  dikatakan  valid  jika  memiliki nilai  loading (𝜆) dengan  peubah  laten  yang  ingin diukur  ≥  0.6,  jika  salah  satu  indikator  memiliki nilai  loading (𝜆) kurang  dri  0.6,  maka  indikator tersebut  harus  dihilangkan  karena  menjadi indikasi  bahwa  indikator  tidak  cukup  baik  untuk mengukur peubah laten secara tepat. Hasil output diagram  jalur  persamaan  struktural  pada  PLS dengan Software Smart PLS.

## Gambar 1.  Model SEM PLS dari Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Tabel 1  Signifikansi hipotesis penelitian
Path Original   Sample Standard Error t- Statistics Kesimpulan Mutu Layanan -> Kepuasan Pelanggan/ anggota 0.8855 0.0127 69.4611 Signifikan Mutu Layanan -> Loyalitas Pelanggan/ anggota 0.5191 0.0582 8.9126 Kepuasan Pelanggan/ anggota -> Loyalitas Pelanggan/ anggota 0.3406 0.0709 4.8005
Keterangan: Jika t-statistik > t tabel (1,96), maka model struktural pada pengujian hipotesis dapat dinyatakan  valid dan signifikan.
Melalui  evaluasi  model  Software  Smart  PLS pada Gambar 1, diperoleh hasil berikut:
1. Mutu layanan berpengaruh terhadap kepuas- an  pelanggan/anggota  dan  loyalitas  pelang- gan/anggota
2. Kepuasan  pelanggan/anggota  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan/anggota.
3. Loyalitas  Pelanggan/anggota  dipengaruhi oleh  dua  atribut  atau  peubah  (jalur),  yaitu Mutu  Layanan  dan  Kepuasan  Pelanggan/ anggota. Mutu layanan lebih besar pengaruh- nya  terhadap  loyalitas  pelanggan/anggota dibandingkan  dari  kepuasan  pelanggan/ang- gota  terhadap  loyalitas  pelanggan/anggota. Artinya  loyalitas  lebih  tergantung  dari  mutu layanan  dibandingkan  kepuasan  pelanggan/ anggota.

## Evaluasi model struktural
Model  struktural  dapat  dievaluasi  dengan melihat  nilai  R 2 pada  peubah  endogen  dan koefisien parameter jalur (path coeficient parameter).
Pada Tabel 1 didapatkan  hasil signifikansi terkait hipotesis penelitian.
Tabel 2.  Uji  Reliabilitas  Terhadap  Peubah  Mutu
Layanan,  Kepuasan  Pelanggan/anggota  dan Loyalitas Pelanggan/anggota Laten AVE Composite Reliability R Square Mutu Layanan 0.6109 0.8868 Kepuasan Pelanggan/anggota 0.7437 0.9355 78.42% Loyalitas Pelanggan/anggota 0.6910 0.9174 69.85%
Berdasarkan  hasil  pengujian  siginifikansi model  pada  Tabel  2,  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
1. Semua  Indikator  yang  digunakan  pada penelitian  valid  dan  memiliki  hubungan signifikan,  artinya  semua  indikator  mampu menjelaskan Laten atau peubah dengan baik.
2. Berdasarkan tabel signifikansi dapat dijelaskan bahwa  hubungan  mutu  layanan  dengan kepuasan  pelanggan/anggota  memiliki  hu- bungan  paling  signifikan  dibandingan  dengan
indikator  lainnya.  Nilai  signifikansi  pada indikator ini 69,6411.
3. Hasil Pengujian Hipotesis berdasarkan evaluasi  model  pada  Gambar  1,  dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Mutu  Layanan  berpengaruh  terhadap Kepuasan Pelanggan/anggota.
Berdasarkan  hasil  Uji  t  pada  output  PLS, terlihat  nilai  t-hitung  (69.4611)  >  t-tabel (1.96),  artinya  tolak  H 0 (hipotesis  ditolak), maka  hasil  pengujian  hipotesis  terkait pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan/anggota dapat disimpulkan bahwa Mutu Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan/anggota.
b. Mutu Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan/anggota Berdasarkan  hasil  Uji  t  pada  output  PLS, terlihat  nilai  t-hitung  (8.9126)  >  t-tabel (1.96),  artinya  tolak  H 0 (hipotesis  ditolak), maka  hasil  pengujian  hipotesis  terkait pengaruh  mutu  layanan  terhadap  loyalitas pelanggan/anggota dapat disimpulkan
bahwa Mutu Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan/anggota.
c. Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan/anggota Berdasarkan  hasil  Uji  t  pada  output  PLS, terlihat  nilai  t-hitung  (4.8005)  >  t-tabel (1.96),  artinya  tolak  H 0 (hipotesis  ditolak), maka  hasil  pengujian  hipotesis  terkait pengaruh  kepuasan  pelanggan/anggota terhadap loyalitas pelanggan/anggota dapat disimpulkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan/ anggota  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan/anggota.
Evaluasi  uji  kontribusi  peubah  penelitian melalui outer loading
Outer  Loading  adalah  nilai  yang  digunakan untuk  mengetahui  peubah  mana  yang  berkontri- busi  paling  baik  (KL1  hingga  LP5)  dan  peubah mana  yang  paling  berkontribusi  (Mutu  Layanan, Kepuasan  Pelanggan/anggota,  dan  Loyalitas Pelanggan/anggota).  Pada  laten  Mutu  Layanan memiliki  Indikator  KL3  dengan  nilai  Outer Loading  paling  tinggi  (0.8238),  maka  KL3 merupakan  indikator  dengan  kontribusi  paling besar  pada  Mutu  Layanan.  Pada  laten  Kepuasan Pelanggan/anggota memiliki Indikator KP4 dengan  nilai  Outer  Loading  paling  tinggi  (0.8846), maka  KP4  merupakan  indikator  dengan  kontri- busi  paling  besar  pada  Kepuasan  Pelanggan/ anggota. Pada laten Loyalitas Pelang-gan/anggota
memiliki Indikator LP1 dengan nilai Outer Loading paling  tinggi  0.8919,  maka  LP1  indikator  dengan kontribusi paling besar pada Loyalitas Pelanggan/ anggota.
Semua  peubah  menunjukkan  nilai  Outer Loading yang berada di bawah model > 0.6, artinya semua  indikator  yang  tersisa  terhadap  latennya dianggap  valid  atau  semua  indikator  mampu menjelaskan  dengan  baik  peubah  latennya, sehingga tidak perlu pengurangan indikator yang berada dibawah model 0.6.
Dalam penelitian ini suatu peubah dikatakan cukup  reliabilitas, bila peubah tersebut mempunyai  nilai  composite  reliability  lebih  besar dari  0,7  dan  memiliki  nilai  AVE  lebih  besar  dari 0,5.  Berikut  adalah  hasil  pengujian  reliabilitas pada  masing-masing  peubah  laten  dengan bantuan software Smart PLS.
Semua Peubah yang memiliki AVE > 0,5, 𝜌 𝑐 ≥  0,7  dan  peubah  laten  endogen  sesuai  kriteria, maka  disimpulkan  indikator-indikator  yang digunakan  sudah  cukup  mem-punyai  reliabilitas yang  cukup  baik  atau  sudah  mampu  mengukur konstruknya.  R 2 pada  Kepuasan  Pelanggan/ anggota  78,42%  menunjukkan  peubah  Mutu Layanan mampu menerangkan Kepuasan Pelanggan/anggota  78,42%  dan  sisanya  (21.58%) dijelaskan oleh peubah lain. Koefisien determinasi R 2 pada  Loyalitas  Pelanggan/anggota  69,85% menunjukkan  bahwa  Peubah  Mutu  Layanan  dan Kepuasan  Pelanggan/anggota  mampu  menerang- kan  Loyalitas  Pelanggan/anggota  69,85%  dan sisanya (30,15%) dijelaskan oleh peubah lain.

## Analisa Mutu Layanan Koperasi Karyawan Danakita Syariah
Griffin  (2009)  menyatakan  bahwa  anggota dikatakan  memiliki  loyalitas  kepada  perusahaan, apabila  telah  memenuhi  empat  kategori,  yaitu melakukan  pembelian  secara  teratur,  membeli diluar  lini  produk  atau  jasa,  merekomendasikan produk  lain,  menunjukkan  kekebalan  dari  daya tarik  produk  sejenis  dari  pesaing.  Berdasarkan hasil  penelitian  pada  Koperasi  Danakita  Syariah didapatkan  loyalitas  anggota  Koperasi  atas kriteria berikut:
a. Kesetian anggota kepada Koperasi Karyawan Danakita Syariah
b. Kesejahteraan anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah
c. Keterbukaan pengurus terhadap segala saran dan kritikan dari anggota
d. Anggota Merasakan Manfaat dari adanya Koperasi Karyawan Danakita Syariah
Pada  dasarnya  mutu  layanan  memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan/anggota. Semakin bagus mutu layanan  koperasi,  maka  loyalitas  anggota  atau pelanggan/anggota akan  semakin besar. Pemberi- an  layanan seketika pada waktu diminta  nasabah sangat  penting,  karena  nasabah  sangat  mengi- nginkan  karyawan  yang  peka  dan  tanggap  pada saat nasabah membutuhkan bantuan (Limbong  et al. 2010).
Pada  Laten  atau  peubah  Mutu  Layanan memiliki  Indikator  KL3  dengan  nilai  Outer Loading  paling  tinggi  (0,8238)  dan  memiliki kontribusi paling besar pada Mutu Layanan. Pada laten  Kepuasan  Pelanggan/anggota  memiliki Indikator  KP4  dengan  nilai  Outer  Loading    paling tinggi  (0,8846),  maka  KP4  merupakan  indikator dengan  kontribusi  paling  besar  pada  Kepuasan Pelanggan/anggota.  Pada  laten  Loyalitas  Pelang- gan/anggota  memiliki  Indikator  LP1  dengan  nilai Outer  Loading  paling  tinggi  (0.8919),  maka  LP1 merupakan  indikator  dengan  kontribusi  paling besar pada Loyalitas Pelanggan/anggota.
Pada  penelitian  ini  dihasilkan:  persepsi anggota  atau  pelanggan/anggota  terhadap  mutu layanan  Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah sebagian  besar  masih  ragu-ragu  terhadap  mutu layanan  koperasi  tersebut  atau  diindikasikan bahwa  mutu  layanan  Koperasi  Karyawan Danakita  Syariah  belum  sesuai  dengan  yang diinginkan  anggota.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan nilai  outer  pada  peubah  Mutu  Layanan  dengan nilai indikator KL3 paling besar (0,8238). Persepsi ragu-ragu  terhadap  Mutu  Layanan  Koperasi memengaruhi kepuasan pelanggan/anggota, artinya  anggota  koperasi  merasa  tidak  puas terhadap  pelayanan  Koperasi.  Berdasarkan  hasil penelitian  ini,  nilai  Outer  Loading  pada  indikator Kepuasan  pelanggan/anggota  0,8846,  artinya anggota  merasa  tidak  puas  terhadap  pelayanan Koperasi Karyawan Danakita Syariah.
Pada  penelitian  ini  diperoleh  nilai  Outer Loading  untuk  peubah  Loyalitas  Pelanggan/ anggota  0,8919  (sangat  loyal/sangat  setuju),  yaitu responden  sangat  setuju  terhadap  berbagai  hal terkait  upaya  meningkatkan  loyalitas  terhadap Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah,  artinya 89,19%  responden  masih  sangat  loyal  terhadap keberadaan  dan  pelayanan  Koperasi  Karyawan Danakita  Syariah.  Kondisi  tersebut  sangat bertolak  belakang  dengan  kondisi  koperasi  pada saat  ini,  yaitu  88,46%  anggota  tidak  merasa  puas terhadap pelayanan koperasi dan 82,38% anggota merasa ragu-ragu terhadap pelayanan koperasi.
Atas  hal  tersebut  disimpulkan  mutu layanan  pada  Koperasi  Karyawan  Danakita Syariah sebagai berikut:
1. Responden penelitian masih merasa ragu-ragu terhadap  Mutu  Layanan  Koperasi  Karyawan Danakita Syariah
2. Responden  penelitian  merasa  tidak  puas terhadap pelayanan Koperasi Karyawan Danakita Syariah
3. Responden  Penelitian  masih  sangat  loyal  ter- hadap Koperasi Karyawan Danakita Syariah
4. Saat  responden  dihadapkan  pada  kondisi ragu-ragu  terhadap  mutu  pelayanan  Koperasi Karyawan  Danakita  Syariah  dan  tidak  puas terhadap  pelayanan  koperasi,  tetapi  anggota koperasi  merasa  sangat  loyal  terhadap Koperasi Karyawan Danakita Syariah. Kondisi tersebut  mengindikasikan  anggota  koperasi masih  sangat  merasakan  manfaat  dari  adanya Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah,  baik yang  berkaitan  dengan  manfaat  finansial maupun jasa yang ditawarkannya.

## Strategi Pengembangan Loyalitas Anggota Koperasi Karyawan Danakita Syariah
Wheelen  (2018)  menjelaskan  bahwa  salah satu  cara  dalam  perumusan  strategi  adalah dengan  analisis  SWOT.  Perumusan  strategi melalui  SWOT  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  mempertimbangkan  empat  faktor  yang bersifat  strategis,  yaitu  kekuatan  (strenght), kelemahan  (weakness),  peluang  (opportunities)  dan ancaman  (threats).  Rangkuti,  (2017)  menjelaskan bahwa  matriks  SWOT  merupakan  formulasi alternatif strategi yang mengombinasikan strategi SO,  WO,  ST  dan  WT  yang  diperoleh  melalui analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal. Berkaitan dengan matriks strategi yang menggunakan analisis SWOT dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Strategi SO
Strategi  SO  digunakan  untuk  memanfaat- kan  dan  menangkap  peluang  yang  ada  dengan memaksimalkan  kekuatan  internal pada Koperasi Karyawan Danakita Syariah. Rinciannya meliputi: a. Pengoptimalan  strategi  diversifikasi  bisnis dalam mencegah timbulnya risiko bisnis (SO1)
b. Penguatan  legal  opinion  dan  legal  standing Koperasi  Karyawan  Danakita  Syariah  dalam menjalin  kerjasama  dengan  pihak  eksternal dan atau kepemilikan saham (SO2)
c. Menjalin koordinasi yang baik antara pengurus,  pengawas  dan  Dewan  Pengawas
Syariah  (DPS)  setiap  melakukan  ekspansi pengembangan  bisnis,  agar  prinsip  syariah tetap  terimplementasikan  melalui  Optimali- sasi  Media  Informasi  (Cetak,  Komunikasi  dan Digital)  sebagai  media  promosi  dan  akses informasi yang efektif (SO3).

## 2. Strategi WO
Strategi WO adalah memperbaiki  kelemah- an  yang  dimiliki  dan  memanfaatkan  peluang yang  ada  pada  Koperasi  Karyawan  Danakita Syariah. Rinciannya meliputi:
a. Meningkatkan mutu layanan dengan meningkatkan  komunikasi  antara  anggota dengan  pengurus,  transparansi  pengurus terhadap  anggota  koperasi,  serta  adanya pembiayaan  terhadap  kebutuhan  anggota (WO1).  Hal  ini  sesuai  dengan  Joesron  et  al.
(2005) yang menjelaskan bahwa  mutu  layanan yang  disebut  Servqual  (Service  Quality)  dengan lima  dimensi  di  dalamnya,  yaitu  tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
b. Meningkatkan  layanan  informasi  bagi  ang- gota  terhadap  produk  dan  jasa  yang  ditawar- kan  oleh  koperasi  (WO2);  serta  meningkatkan fungsi  dual  control  atas  pengendalian  intern yang melekat pada proses operational Koperasi  antar  unit  kerja  pengelola  agar meminimalkan risiko yang akan terjadi (WO3).
3. Strategi ST
a. Strategi  ST  digunakan  untuk  meminimalisir ancaman  dengan  memaksimalkan  kekuatan internal  yang  ada  pada  Koperasi  Karyawan Danakita  Syariah.  Rinciannya  meliputi:  Me- nambah  dan  meningkatkan  akses  pemasaran koperasi  agar  pendapatan  koperasi  menjadi lebih  besar  (ST1).  Hal  ini  sesuai  dengan Suhartono  (2011)  yang  menjelaskan  bahwa program unggulan yang dikembangkan sebagai  ujung  tombak  untuk  mempercepat pengembangan  koperasi  dilakukan  melalui pengembangan  kemitraan  usaha  dan  melalui gerakan kewirausahaan;
b. Strategi penambahan anggota melalui dua pola program,  yaitu  Program  Member  Get  Member, dan  Bekerjasama  dengan  Human  Resources untuk  mengarahkan  karyawan  baru  menjadi anggota koperasi (ST2).
4. Strategi WT
Strategi WT digunakan untuk memperbaiki kelemahan  yang  ada  dan  memitigasi  atau meminimalisir  ancaman  yang  ada  pada  Koperasi Karyawan  Danakita  Syariah.  Strategi  ini  adalah
Penyediaan dana kredit yang mudah dan terjang- kau  bagi  anggota  koperasi  (WT1).  Hal  ini  sesuai dengan  Syafriansyah  (2015)  yang  menjelaskan keberhasilan  pemberian  kredit  tidak  terlepas  dari prosedur pemberian kredit yang dijalankan dalam pengelolaan.

## KESIMPULAN
Loyalitas  Pelanggan/anggota  dipengaruhi Mutu  Layanan  dan  Kepuasan Pelanggan/ anggota,  di  mana  loyalitas  lebih  tergantung  dari mutu  layanan.  Strategi  untuk  pengembangan loyalitas  anggota  Koperasi  Karyawan  Danakita Syariah  melalui:  (a)  Pengoptimalan  strategi diversifikasi  bisnis  dalam  mencegah  timbulnya risiko  bisnis;  (b)  Menjalin  koordinasi  yang  baik antara  pengurus,  pengawas  dan  DPS  setiap melakukan  ekspansi  pengembangan  bisnis;  (c) Meningkatkan mutu layanan dengan meningkatkan  komunikasi;  (d)  Meningkatkan layanan  informasi  bagi  anggota  terhadap  produk dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  koperasi;  (e) Menambah  dan  meningkat-kan  akses  pemasaran koperasi,  agar  pendapat-an  koperasi  menjadi lebih  besar;  (f)  Penyediaan  dana  kredit  yang mudah dan terjangkau bagi anggota koperasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifandy,  F.P.,  Norsain,  dan  I.D.  Firmansyah. 2020.  Peranan  Koperasi  Dalam  Meningkat- kan  Perekonomian  Masyarakat  Nelayan: Perspektif  Modal  Kerja.  Jurnal  Akademi Akuntansi, Vol 3 No 1, p. 118-132.
Bardhani,  M.A.,  F.R.  Zakaria,  N.S.  Palupi.  2009.
Analisis  Persepsi  Konsumen  terhadap Produk  Minyak  Sawit  Merah  Sebagai Minyak  Kesehatan  (Studi  Kasus:  Perumah- an  Ciomas  Permai,  Bogor).  Jurnal  Mana- jemen IKM, 4 (2): 185-194.
Griffin,  J.  2009.  Customer  Loyalty:  How  to  Learn  It.
How to Keep It. Jakarta (ID): Erlangga.
Joesron,  T.  Suhartati.  2005.  Manajemen  Strategik
Koperasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kusumawardhani,  F.  2018.  Eksistensi  Koperasi Bagi  Masyarakat  Umum  Di  Kelurahan  Lem- bah  Damai  Kota  Pekanbaru.  Ensiklopedia  of Journal, Vol 1, No 1, Oktober 2018.
Latan,  H.  2012.  Structural  Equation  Modeling:
Konsep  dan  Aplikasi  Menggunakan  Program Lisreal 8.80. Bandung (ID). Alfabeta.
Limbong,  L.O.,  M.  Hubeis,  M.  Syamsun.  2010. Pengaruh  Mutu  Pelayanan  dan  Kinerja Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Bogor. Jurnal Manajemen IKM, 5 (2):
166-174.
Maeftahudin.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas Anggota  Koperasi  Aryadana  Wonosobo dengan  Kepuasan  Anggota  sebagai  Variabel Intervening.  Jurnal  PPKM  II  (2017)  175-186,
ISSN: 2354-869X.
McCallum, R.C., J.T. Austin. 2000. Applications of Structural  Equation  Modeling  in  Phsicolo- gical  research.  Annual  Review  Psycology. 51(2):  201-226.  doi:  110.1146/annurev.psych. 51.1.201.
Pritandhari, M. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  dan Dampaknya  Terhadap  Keunggulan  Bersaing (Studi Pada BMT Amanah Ummah
Sukoharjo).
Rangkuti, F. 2017. Analisis SWOT Teknik Membedah
Kasus  Bisnis.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Riduwan.  2007.  Skala  Pengukuran  Variabel-Variabel Penelitian. Bandung (ID). Alfabeta.
Suhartono,  I.  2011.  Strategi  Pengembangan
Koperasi Berorientasi Bisnis. Among Makarti, Vol.4 No.7, Juli 2011.
Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung (ID). Penerbit Alfabeta.
Syafraiansyah,  M.  2015.  Analisis  Sistem  dan Prosedur  Pemberian  Kredit  Pada  Koperasi Simpan  Pinjam  Sentosa  di  Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 3 (1): 83-93 ISSN 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip- unmul.ac.id © Copyright 2015.
Wheelen,  T.L,  Hunger,  J.D.  2018.  Strategic  Mana- gement  and  Business  Policy.  Globalization, Innovation,  and  Sustainability  15th  Edition. United Kingdom: Pearson Education Limited