## KINERJA PERAWAT PELAKSANA  BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PERTAMINA JAYA JAKARTA PUSAT
TAHUN 2018
Ns.Agung Tri Nugraha,S.Kep.MARS

## ABSTRAK
iv + 33 Halaman + 5 Tabel + 5 Lampiran
Penilaian kepuasaan dilihat dari mutu pelayanan yang merupakan upaya untuk meningkatkan suatu kepuasan  kepada  pasien,  pelayanan  bukan  hanya  untuk  proses  kesembuhan  pasien  dari  penyakit. Dengan  mengetahuinya  kinerja  perawat  pelaksana  dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan  di  rumah sakit. Kinerja  perawat pelaksana  dengan kepuasan pasien  yang di lakukan penelitian di Rumah Sakit Pertamina Jaya Jakarta Pusat tahun 2018. Desain  yang digunakan pada penelitian ini adalah cross sectional pada 67 sampel. tehnik yang di gunakan purposive sampling dengan melihat  kriteria inklusi dan eksklusi, yang dilaksanakan pada  26 Juli sampai dengan 26 Agustus 2018. Analisis univariat dan bivariate dengan Chi-Square . Hasil penelitian dari kinerja perawat pelaksana yang baik ada 39 (58,2%) dan pasien yang puas ada 39 (58,2%) dan  bahwa ada hubungan signifikan kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0,001. Meningkatkan  kinerja perawat di rumah sakit dengan  cara  pelatihan  untuk  meningkatkan  keramahan,  senyum  ,berpenampilan/kerapian. Terciptanya  perawat  yang  handal  dan  professional  dalam  memberikan  asuhan  keperawatan  di ruangan rawat inap.
Kata Kunci : Kinerja Perawat Pelaksana, Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka  34 (2003-2016)
Relationship  between  Nurse  Performance  Implementers  and  Patient  Satisfaction  at  Pertamina  Jaya Hospital in 2018

## ABSTRACT
iv + 33 Pages + 5 Tables + 5 Attachments
Assessment  of patient satisfaction is  seen from  the quality of service because  the quality of service must  be  able  to  provide  satisfaction,  not  merely  healing.  Knowing  the  performance  of  nurses  in hospitals  can  improve  service  quality.  The  study  aimed  to  determine  the  relationship  between  the performance of implementing nurses and patient satisfaction at Pertamina Jaya Hospital in 2018. This study used a cross sectional design in 67 samples with purposive sampling technique in accordance with the inclusion and exclusion criteria, which were held on 26 July to 26 August 2018 The analysis used  is  univariate  and  bivariate  with  Chi  Square.  The  results  of  the  study  showed  that  there was  a significant relationship between the performance of the implementing nurses and the satisfaction of patients with a p value of 0.001. It is expected that the hospital will improve nurses' performance by routinely  carrying  out  training  in  nursing  services  such  as  hospitality,  appearance  /  neatness  and smile. In order to create nurses who are reliable and professional in doing all nursing services.
Keywords : Implementing Nurse Performance, Patient Satisfaction Bibliography 34 (2003-2016)
1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indikator  pelayanan  Rumah  Sakit  yang berkualitas    dalam  memberikan  asuhan keperawatan  secara  professional  kepada pasien,  salah  satu  aspek  penting  kinerja Perawat  adalah  asuhan  keperawatan. Kinerja perawat dalam pelayanan keperawatan  dipengaruhi  oleh  factor- faktor karakteristik:
organisasi (kepemimpinan),  individu  (motivasi),  dan pekerjaan  (beban  kerja),  (Nursalam, 2012).
Menurut  Robert  L.  Mathis  kinerja professional  perawat  meliputi  motivasi, dukungan,  jenis  pekerjaan  yang  di kerjakan dan perhatian organisasi. Menurut  Michael  Amstrong  kinerja merupakan  cara  memberi  pendekatan terintegrasi  dan  berkelanjutan.  Kinerja perawat lebih efektif jika dilakukan saling terintegrasi  secara  horizontal  yaitu menggabungkan antara strategi manajemen  terhadap  sumber  daya manusia  yang  mencakup  nilai,  gaji, menyekolahkan  ke  jenjang  selanjutnya, pelatihan-pelatihan (Cahayani, 2005).
Alat  yang  digunakan  untuk  penilaian kinerja  perawat  yang    terpercaya  dalam mengontrol  sumber  daya  manusia  dan produktivitasnya.
Prilaku perawat pelaksana yang professional
menghasilkan  kinerja  atau  pelayanan yang  berkualitas  tinggi.  Supervisor    atau CI  memberikan  arahan,  bimbingan, pelatihan  dan  penghargaan  kepada perawat  pelaksana  dalam  mencapai profesionalnya. Perawat pelaksana sebaiknya  di  berikan  apa-apa  yang  boleh di  kerjakan  sesuai  dengan  standar operasional di rumah sakit tersebut serta di lakukan evaluasi kinerjanya. Supervisor dan  perawat  pelaksana  bersama-sama melakukan  evaluasi  terhadap  kinerjanya mana  yang  kompeten  dan  yang  belum guna  meningkatkan  kepuasan  pasien (Nursalam,  2012).  Konsep  dasar  Asuhan Keperawatan adalah proses atau tahapan perawatan  yang  pelayanan  keperawatan
profesioal  kepada  pasien.  Pelaksanaan asuhan keperawatan professional berdasarkan standar asuhan keperawatan    professional    untuk mentatasi semua masalah yang ada pada pasien dan berlandaskan kode etik,wewenang  yang  diberikan  dan tanggung jawab. (Dwi, 2008).
Kualitas pelayanan yang diberikan merupakan  penilaian  yang  subjektif terhadap kepuasan pasien. Mutu pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat pelaksana  bukan  semata-mata  hanya proses penyembuhan dari penyakit tetapi juga    memberikan  kepuasan  pasien  yang menerima pelayanan keperawatan. Pasien  yang  puas  akan  memberitahu teman,  keluarga,  tetangga  dan    akan datang lagi untuk kontrol atau membutuhkan  pelayanan  yang  lain (Sabarguna,  2008).  Jika  di  ketahui kapuasan pasien maka pihak rumah sakit bisa  meningkatkan    mutu  pelayanan  . kepuasan  psien  di  dapat  dari  hasil  surve rumah  sakit  yang  sudah  baku(Depkes  RI, 2007).
Tentang   “Pedoman dalam menjalankan profesi  secara  baik  harus  menggunakan petunjuk”  Berdasarkan  UU  Republik Indonesia    no  23  tahun  1992  tentang kesehatan  pasal  23  ayat  2.  Atau  sebagai standar  pedoman  kerja  agar  pekerjaan berhasil  dan  bermutu.  Standar  profesi keperawatan,  sebagai  panduan,  kriteria serta menjamin mutu asuhan keperawatan  yang  professional  yang diberikan.    Standar  memberikan    asuhan keperawatan di mulai dengan pengkajian keperawatan,    penentuan  diagnosa keperawatan, perencanaan keperawatan, intervensi keperawatan, evaluasi keperawatan,  dan  pendokumentasian asuhan keperawatan.
Ketentuan umum dalam UU No. 38 tahun 2014  pasal  1  tentang  keperawatan  yaitu kegiatan  pemberian  asuhan  kepada individu, keluarga, kelompok, atau masyarakat,  baik  dalam  keadaan  sakit
1
maupun sehat. Seseorang yang
memberikan asuhan dalam ilmu kesehatan  disebut  dengan  perawat, perawat diartikan sebagai seseorang yang telah lulus pendidikan tinggi keperwatan, didalam maupun diluar negeri yang diakui pemerintah  sesuai  peraturan  perundang- undangan memberikan pelayanan keperawatan profesional merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan didasarkan  ilmu    keperawatan  ditujukan kepada  individu,  keluarga,  kelompok, atau masyarakat baik sehat maupun sakit (UUD 1945 tahun 2014).
RSU  Swadana  Tarutung  didapat  suata survey  iyalah  ada  152    orang  pasien  di rawat  inap  terkait  kinerja  perawat pelaksana  menunjukkan  ada  65%  pasien kurang  puas  atas  pelayanan  yang diberikan,  tidak  di  ruangan    ada  53% perawat,  tidak  di  siplin  sebanyak  42% perawat (Siregar, 2008).
Peningkatan pendidikan sangat di perlukan  untuk  meningkatkan  pelayanan keperawatan  yang  profesiaon  serta kinerja  perawat  pelaksana.  Perawat dapat bekerja dengan efektif dan efesien jika  lingkungan  kerja  juga  kondusif. Suasana  lingkungan  kerja  yang  kondusif menciptakan  pelayanan  keperawatan yang  professional  pula,  di  perlukan seorang pemimpin yang bisa mengayumi, membimbing,  memerikan  arahan  serta memotivasi setiap pekerja.
Berdasarkan studi pendahuluan di Rumah Sakit  Pertamina  Jaya  adalah  dalam memberikan asuhan keperawatan kepada pasien  kelas  tiga,    pelayanannya  lebih
diberikan (dibebankan) tanggung
jawabnya  kepada  mahasiswa  praktek. Sehingga  tingkat  kepuasaan  pasien  kelas 3,  tidak  memuaskan.  Hasil  wawancara kepada 5 pasien ruang rawat inap kelas 3 RS. Pertamina Jaya, adalah juga pelayanan kurang memuaskan. Kepuasan pasien  dalam  mendapatakan  pelayanan keperawatan  adalah  salah  satu  alas  an pasien  tersebut  menggunakan  rumah
sakit  tersebut  kambali.  Jika  tidak  ada hubungan yang baik dengan pasien maka pasien tidak akan puas dengan pelayanan yang diberikan.
Maka dari itulah peneliti ingin mengetahui sejauh mana “Kinerja Perawat Pelaksana Berhubungan
terhadap  Kepuasaan  Pasien  Di  Rumah Sakit Pertamina Jaya Jakarta Pusat Tahun 2018”.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Untuk  Mengetahui Kinerja  Perawat  Pelaksana berhubungan  terhadap  Kepuasaan  Pasien  di Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya  Jakarta  Pusat Tahun 2018.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian    ini    menggunakan  suatu  metode kuantitatif  bersifat analitik menggunakan desain cross sectional guna mengetahui sejauh mana  kinerja  perawat  pelaksana  dalam memberi  asuhan  keperawatan  terhadap kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Pertamina Jaya  Jakarta  Pusat  Tahun  2018.  Dengan populasi  (keseluruh  subjek  yang  diteliti:  127 responden  (Arikunto,  Suharsimi,  2010)  dan sampel  penelitian  berjumlah  67  responden, (Setiadi,  2013),  menggunakan  purposive sampling  berdasarkan  criteria  inklusi  dan eksklusi  (Sutanto,  2012),  menggunakan  data primer,  data  sekunder,  uji  validitas,  uji reliabilitas,  dengan  analisis  univariat,  bivariat, (Notoatmojo 2012)), dengan tahap pengolahan  data  (Saryono,  2011)  dan  alat bantu kuesioner.

## 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat  :  Rumah Sakit Pertamina Jaya Jakarta Pusat Waktu   :  Juli - Agustus 2018. 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1.1. Uji Validitas Analisis  kolerasi  antara  masing-masing  skor item  dengan  skor  total.  Penjumlahan    dari keseluruhan  item  jumlah  skor  total.  Kolerasi dari  item-item  pertanyaan  signifikan  dengan skor  total  menunjukkan  nilai  alfa.  Secara keseluruhan  uji  validitas  didapat  analisa bahwa r hitung jika dikonsultasikan dengan r tabel
(0,3598)  pada  taraf  signifikasi  5%  akan didapatkan  hasil,  item  pernyataan  dinyatakan valid,    jika r hitung > r tabel, dan r hitung < r tabel dapat dinyatakan  hasilnya  tidak  valid  ( Riyanto, 2011).
4.1.2. Uji Reliabilitas
Hasil dari suatau pengamatan atau pengukuran yang di lakukan berkali-kali dalam waktu yang berlainan  dengan nilai yang sama di  sebut  dengan  reliabilitas  (Notoatmodjo, 2010).  Yang  di  lihat  dalam  uji  realibilitas merukan  nilai alpha  cronbach’s yang  di hasilkan pada output SPSS.
Jik  a  nilai  alpha  >  r  tabel  maka  item-item pernyataan yang digunakan dinyatakan reliabel  atau  konsisten  sebaliknya  jika  nilai alpha < r tabel (0,3598) maka item pertanyaan dinyatakan tidak reliabel/tidak konsisten.
4.2. Pengolahan Data Pengolahan dilakukan setelah selesai observasi  maupun  pengisian  cheklist,  dengan maksud  agar  data  yang  dikumpulkan  jelas, kemudian  dimasukkan  kedalam  master  tabel. Langkah-langkah  pengolahan  data  menurut Saryono (2010) :
4.2.1. Editing untuk mengurangi kesalahan/kekurangan didaftar pertanyaan. 4.2.2. Coding untuk mengklasifikasikan jawaban responden kedalam kategori.
4.2.3. Scoring untuk memberi  penilaian pada  item-item  yang  perlu  diberi skor.
4.2.4. Tabulating digunakan untuk
memberikan kode sebelum di masukan  kedalam  tabel.  Kemudian dilakukan suatu analisis statistik.
4.3. Analisis Data 4.3.1. Analisis Univariat Analisis univariat untuk memperoleh gambaran  masing-masing  variabel  yang diteliti.  Pada  penelitian  ini  menggunakan rumus : P = F / N x 100 %
Keterangan,    P  :  Persentase,  F  :  Frekuens,  N
: Jumlah responden Dan  Analisis  Univariat  dilakukan  untuk mengetahui  distribusi  frekuensi  variabel kinerja  perawat  pelaksana  dengan  kepuasaan pasien.  Masing-masing  distribusi  frekuensi pada  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel 5.1. dibawah ini:
Tabel  5.1:  Distribusi  Frekuensi  Kinerja  Perawat  Pelaksana  Di  Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya Jakarta Pusat Tahun 2018. No. Kinerja perawat pelaksana Jumlah n % 1. 2. Tidak Baik Baik Total 28 39 67 41,8 58,2 100
Dari  tabel  5.1  diatas,  diketahui  dari  67 responden  terdapat  39  (58,2%)  responden kinerja perawat pelaksana baik dan 28 (41,8%) responden  kinerja  perawat  pelaksana  tidak baik. Kinerja perawat pelaksana yang baik jika dalam  melaksanakan  tugas  dengan  disiplin, ramah, cakap dalam mengoperasionalkan alat- alat  bantu  kesehatan  dalam  melakukan implementasi asuhan keperawatan.
4.3.2. Analisis Bivariat
Untuk    mengetahui  apakah  ada  hubungan variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  maka dilakukan  suatu  analisis  bivariat.  Dengan menggunakan  uji  Chi-square  (X 2 )  dengan
coefficient contingency , untuk menghubungkan  variabel  terikat  dengan variabel  bebas  dengan  derajat  kemaknaan 95%  atau  α  =  0,05  dan  rumus  :
Keterangan  :  X 2 :  Chi  Square,  0  :  Hasil Observasi, E : Nilai yang diharapkan
Apabila  nilai  p  value  ≤0,05  berarti  ada hubungan  antara  variabel  penelitian  dengan kepuasan  pasien  dan  apabila  p  value  >0,05 berarti  tidak  ada  hubungan  antara  variabel penelitian dengan kepuasan pasien. Data yang disajikan dalam bentuk tabel berikut:
Analisis  Bivariat  dilakukan untuk  menganalisis hubungan  variabel  yang  diteliti.  Yang  dapat
dilihat pada tabel 5.3.  dibawah ini:
Tabel  5.3:  Hubungan  Kinerja  Perawat  Pelaksana  Dengan  Kepuasaan  Pasien  Di  Rumah  Sakit Pertamina Jaya Jakarta Pusat Tahun 2018.
No   Kinerja perawat pelaksana Kepuasaan pasien Jumlah CI OR P value Tidak puas Puas n % n % n % 1 Tidak Baik 19 67,9 9 32,1 28 100  2,371- 20,890 7,037  0,001 2 Baik 9 23,1 30 76,9 39 100 Jumlah 28 41,8 39 58,2 67 100
Keterangan: uji statistik Chi Square untuk melihat hubungan
Dari  hasil  hubungan  antara  kinerja  perawat pelaksana dengan kepuasaan pasien diperoleh 9 (32,1%) kinerja perawat pelaksana tidak baik dan  pasien  yang  puas,  sedangkan  kinerja perawat  pelaksana  yang  baik  ada  9  (23,1%) dengan  pasien  yang  tidak  puas.  Hasil  uji statisik  diperoleh  nilai p  value 0,001  maka dapat  disimpulkan  ada  perbedaan  proporsi kinerja  perawat  pelaksana  dengan  kepuasaan pasien  yang  baik  dan  tidak  baik,  artinya terdapat  hubungan  signifikan  kinerja  perawat pelaksana dengan kepuasaan pasien Di Rumah Sakit  Pertamina  Jaya  Jakarta  Pusat  Tahun 2018.  Nilai  OR  7,037  (CI  95%  2,371-20,890) artinya kinerja perawat pelaksana berpeluang/ berkesempatan  untuk  kinerjanya  baik  7  X  > kinerja perawat yang tidak baik.

## 4.4. PEMBAHASAN
4.4.1. Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan  Kepuasaan  Pasien  Di  Rumah Sakit Pertamina Jaya Tahun 2018.
Penilaian  kinerja  perawat  merupakan  proses pemberian asuhan keperawatyan yang professional  dalam  memeberikan  pelayanan keperawatan  yang  professional  berdasarkan standar pemberian asuhan keperawatan yang baik  dan  benar.  Jika  setiap  kinerja  perawat pelaksana  di  hargai  oleh  supervesior  maka akan  terpacu  untuk  memberikan  pelayanan keperawatan  yang terbaik (Faizin, 2008).
Membandingkan    kinerja  dengan  harapan pasien dalam menerima pelayanan keperawatan disebut kepuasan. Jadi kepuasan atau  ketidakpuasan    merupakan  suatu harapan seorang pasien terhadap kinerja yang dilakukan  oleh  seorang  perawat            (  Kotler,
2010).  Kepuasaan  pasien  merupakan  nilai subyektif  terhadap  kualitas  pelayanan  yang dilihat  dari  bagian  mutu  pelayanan  karena upaya  mutu  pelayanan  haruslah  dapat memberikan  kepuasaan,  tidak  semata-mata kesembuhan  belaka.  Pasien  yang  puas  akan memberitahu  teman,  keluarga,  tetangga  dan akan  datang  lagi  untuk  kontrol  atau membutuhkan pelayanan yang lain (Sabarguna,  2008).  Dengan  mengetahui tingkat kepuasaan pasien, manajemen Rumah Sakit  dapat  melakukan  peningkatan  mutu pelayanan
Suatu    keadaan  dimana  keinginan,  harapan dan    kebutuhan  pelanggang/pasien  dipenuhi yang  di  sebut  dengan  kepuasan.  Nilai kepuasan bila mendapatkan pelayanan yang di harapkan   oleh pasien sebagai penerima jasa. Persepsi pasien yang mendapatkan pelayanan menentukan  kepuasan  yang  memenuhi  suatu harapan  pelanggan,  pasien  puas  jika  sesuai dengan  yang  di  harapkan  dan    akan  sangat puas  jika    melebihi  suatu  harapan  (Syaiin, 2008).
Dari  hasil  hubungan  antara  kinerja  perawat pelaksana dengan kepuasaan pasien diperoleh bahwa  ada  sebanyak  9  (32,1%)  kinerja perawat pelaksana tidak baik dan pasien yang puas,  sedangkan  kinerja  perawat  pelaksana yang  baik  ada  9  (23,1%)  dengan  pasien  yang tidak puas.????
Hasil  uji  statisik  diperoleh  nilai p  value 0,001 maka  dapat  disimpulkan  ada  perbedaan proporsi  kinerja  perawat  pelaksana  dengan kepuasaan  pasien  yang  baik  dan  tidak  baik, artinya  terdapat  hubungan  signifikan  kinerja
perawat  pelaksana  dengan  kepuasaan  pasien Di  Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya  Jakarta  Pusat Tahun  2018.  Nilai  OR  7,037  (CI  95%  2,371- 20,890)  artinya  kinerja  perawat  pelaksana berpeluang/berkesempatan  berkinerja  baik  7 X  >  dibandingkan  kinerja  perawat  yang  tidak baik.
Asuhan  keperawatan yang berkualitas yang di berikan  kepada  pasien  secara  sistematis, akurat,  dan  berkesinambungan  sehingga pasien  akan  puas  dengan  pelayanan  yang telah  diterimanya.teori  Fitzmonns  dalam Pramono  (2008)  dan  dalam  Cecep  (2013) bahwa  tingkat  kemampuan  dan  keterampilan yang kurang dari tenaga kesehatann tentunya akan  memberikan  pelayanan  yang  kurang memenuhi  kepuasaan  pasien  sebagai  standar penilaian  terhadap  mutu  pelayanan.  Kinerja perawat  Di  Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya ditunjukan dengan hasil penelitian adalah baik dalam  memberikan  asuhan  keperawatan memberikan dampak pelayanan yang memuaskan bagi pasien.
Pelayanan yang diterima pasien sesuai dengan yang diperlukan dapat membuat  pasien puas. Pemberian asuhan keperawatan yang maksimal  kepada  pasien  akan  memberikan dampak  yang  positif  bagi pasien,  yaitu  pasien dapat terlayani dengan baik dan masalah yang dihadapai  oleh  pasien  dapat  terselesaikan dengan  baik.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori Wijaya  (2011)  bahwa  pelanggan  akan  merasa puas  apabila  mereka  mendapatkan  perhatian dan  menerima  jasa  sesuai  dengan  yang dijanjikan,  terpercaya,  akurat  dan  konsisten. Pendapat  ini  juga  diperkuat  oleh  pernyataan Pohan  (2006)  bahwa  kepuasaan  pasien  dari kinerja layanan kesehatan sesuai  dengan apa yang diharapkan.
Hubungan  kinerja  perawat  pelaksana  dengan kepuasaan pasien dapat dilihat dari data yang diperoleh,  dimana  semakin  tinggi  nilai  kinerja perawat  akan  diikuti  nilai  kepuasaan  pasien yang  tinggi  pula,  dengan  demikian  hal  ini menunjukan  bahwa  adanya  korelasi  antara kinerja  perawat  pelaksana  dengan  kepuasaan pasien. Pelayanan kesehatan khusunya pelayanan  keperawatn  harus  kompeten  dan
memperhatikan kebutuhan pasien dan menghargai pasien, pelayanan yang memberikan  kesan  baik  akan  meningkatkan kepuasaan pasien.
Tingkat    kepuasaan  rawat  inap  terhadap asuhan  keperawatan  disebuah  rumah  sakit  di Jawa  Timur.    Menunjukan  pasien  rawat  inap ada  17%  pasien  mengatakan  puas  terhadap asuhan keperawatan, yang tidak puas ada 83% ,  kurangnya  komunikasi  perawat    ada  80%, perawat  kurang  perhatian  ada    66,7%, perawat kurang ramah  ada 33,3%( Penelitian dari Wirawan, 2000).
Pendapat  ini  diperkuat  oleh  Asmuji  (2012) bahwa kesempurnaan dari pelayanan menghasil  kan  mutu  pelayanan  asuhan keparawatan  dan  pelayanan  keperawatan yang  komprehensif    meliputi  bio-psiko-sosial- spiritual  rentang  sehat  dan  sakit  yang merupakan  standar  pelayanan  keperawatan menghasilkan  kepuasaan    pada  pasien  juga keluarga.
Kinerja  pelayanan    kesehatan    sesuai  dengan harapan    tidak  mengecewakan  pasien    akan menimbulkan  rasa  puas  pada  pasien  (  Pohan ,2007).  Pelayanan    perawat  yang  berkualitas memberikan rasa puas pada pasien.
Memberikan jasa pelayanan yang professional sesuai  dengan  kebutuhan  akan  memberikan rasa  puas  pada  pasien.  Kepuasan  pasien tentang  kepuasan  sesuai  dengan  persepsi pasien tentang pelayanan yang di terima yang sesuai dengan harapan( Hafid ,2014)
Kepuasan  pasien  atau  ketidak  puasan tergantung  dengan  pelayanan    yang  sesuia dengan  harapan  yang  diterima  baik  dan  tidak baik.  Kepuasan  pasien  menjadi  prioritas dengan meningkatkan
pelayanan
keperawatan  khususnya  dan  pelayanan kesehatan umumnya (Enggia,2013).
kinerja perawat mempunyai hubungan dengan  kepuasaan  pasien.  Kinerja  perawat baik tergambarkan saat melakuakn implementasi  pelayanan  ,disiplin,  memiliki dedikasi,  menghargai  waktu,  cepat  dalam bertindak, sopan,
ramah, trampil
mengoperasikan alat medik dan keperawatan, adil,mberikan merasa aman dan nyaman pada pasien  sehingga  mempercepat  kesembuhan penyakitnya,  dengan  demikian  kredibilitas Rumah Sakit meningkat (Mulyanto ,2012).
Di  perlukan  perawatan  yang  professional untuk  mencapai  itu  semua  di  perlukan pelatihan  tenaga  keperawatan  secara  berkala sehingga  pelayanan  yang  di  berikan  sesuai dengan apa yang di harapkan dan meninbulkan  rasa  puas  pada  pasien  yang menerima jasa pelayanan keperawatan.
Analisis peneliti bahwa kinerja perawat Rumah Sakit  Pertamina  Jaya  dalam  memeberikan pelayan  keperawatan  sudah  sesuai  dengan apa  yang  diharapka  oleh  pasien  sebagai penerima jasa pelayanan. Factor –faktor  yang memepengaruhi  kinerja  seorang  perawat pelaksana  adalah  pertama  motivasi,kedua kecerdasan, ketiga ketabilan emosi, ke  empat ketrampilan,  kelima  sikap,  ke  enam  sifat pribadi.  Sehingga  pasien  yang  dirawatanya menerima  pelayanan  yang  optimal  dalam proses penyembuhan sakitnya.
5. KESIMPULAN dan SARAN
5.1. Kesimpulan dari  67  responden  terdapat  39  (58,2%) responden kinerja perawat pelaksana baik dan 28  (41,8%)  responden  kinerja  perawat pelaksana  tidak  baik,  dan  terdapat  39  (58,2%) responden  yang  puas  serta  28  (41,8%) responden  tidak  puas.    Dari    Hasil  uji  statisik diperoleh  nilai p  value 0,001  maka  dapat disimpulkan  ada  perbedaan  proporsi  kinerja perawat  pelaksana  dengan  kepuasaan  pasien yang baik dan tidak baik, artinya ada hubungan signifikan  kinerja  perawat  pelaksana  dengan kepuasaan  pasien  di  Rumah  Sakit  Pertamina Jaya Jakarta Pusat Tahun 2018.

## 5.2 Saran
Sebaiknya  Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya meningkatkan  kinerja  pegawainya  dengan melakukan berbagai pelatihan yang meningkatkan pelayanan, seperti
memperhatikan,  mendengarkan,  memahami kebutuhan  pasien/pelanggan  dalam  upaya
meningkatkan  pelayanan  sesuai  ketentuan yang  ditetapkan,  selain  tanggung  jawab  dan hasil  kinerja  pegawai    maupun  perawat  serta aspek  kesigapan  perawat  dalam  merawat pasien  dengan  kedisiplinan  waktu  petugas maupun perawat. Dan juga pihak Rumah Sakit sebaiknya melakukan cara-cara lebih mencerdaskan  perawatnya  dalam  melakukan pengkajian,  diagnosis,  perencanaan,  maupun evaluasi. Disamping meningkatkan keterampilan  perawat  dalam  melakukan tindakan  keperawatan  kepada  pasien.  Untuk meningkatkan  profesionalisme  kerja  perawat dengan    melanjut  pendidikan    ,  pelatihan- pelatihan,  penghargaan  dari  atasan  agar menghasilkan  kinerja  yang  di  harapkan  yang dapat memuaskan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik .  PT.  Rineke  Cipta:
Jakarta.
Cahayani,  A.  2005. Strategi  Dan  Kebijakan Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .
Gramedia: Jakarta.
Depkes RI. 2007. Diakses Pada Tanggal 6 April 2018 .
Dwi  Dianti  M.  2008. Keperawatan  Dasar . Hasani: Semarang. Faizin. 2008. Implementasi Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Pendidikan Dan
Komunitas. STIK Emanuel: Bandung.
Hubungan  Kinerja  Perawat  Dengan  Motivasi Kerja  Perawat  Pelaksana  Di  RSU Swadana Tarutung.
Kotler,  Philip.  2010.  Manajemen  Pemasaran:
Analisis,  Perencanaan  Implementasi, dan  Pengendalian  Jakarta:  Salemba Empat.
Nursalam Dan Efendi. 2012. Pendidikan Dalam Keperawatan . Salemba Medika: Jakarta.
Nursalam  Dan  Efendi.  2012. Manjemen Keperawatan . Salemba Medika: Jakarta. Nursalam,  2012. Manajemen  Keperawatan Aplikasi  Dalam  Praktek  Keperawatan Profesinal. Jakarta: Salemba Medika. Pohan,  Imbalo.  2006. Jaminan  Mutu  Layanan Kesehatan:  Dasar-dasar  Pengertian  dan Penerapan. Jakarta : EGC.
Sabarguna  Bs.  2008. Kualiti  Assurence  Rumah
Sakit . Sagung Seto: Jakarta. Saryono. 2010. Kumpulan Instrumen Penelitian Kesehatan. Nuha Medika: Bantul.
Setiadi.  2013. Konsep  Dan  Praktik  Riset Keperawatan . Graha Ilmu: Yogyakarta. Sutanto,  Prio  H.  2012. Analisis  Data  Pada Bidang  Kesehatan .  PT.  Raja  Grafindo Persanda.
Syaiin.  2008.  Manajemen  Sumber  Daya
Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Undang-Undang  RI    No.  23  Tahun  1992.
Tentang  Kesehatan  Dalam  Penjelasan Pasal 53 Ayat 2 . Undang-Undang No. 38 Tahun 2014. Agus Riyanto . 2011 .  Aplikasi  Metodologi Penelitian Kesehatan. Nuha Medika. Yogyakarta Siregar,  2008.  Penggemukan  sapi.  Penebar
Swadaya. Jakarta Notoatmodjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Promosi kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Rineka cipta Cecep Triwibo, Mitha Erlisya Pusphandani.2013. Kesehatan Lingkungan dan K3. Buku I Cetakan pertama. Yogyakarta Katno, Pramono S. Tingkat Manfaat dan Keamanan Tanaman Obat dan Obat Tradisional. Balai penelitian Obat Tawangmangu, Fakultas Farmasi Universitas Gajah Mada [press release]. Yogyakarta: Fakultas Farmasi UGM Wijaya Tony, 2011.Manajemen Kualitas Jasa,Jakarta :PT.Indeks Wirawan. (2000). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori Aplikasi dan Penelitian.Jakarta. Penerbit: Salemba Empat. Asmuji. 2012.Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media. Aima, Hafidz, 2014. Enterpreneurship dan Peluang Usaha, In Media, Jakarta. Mulyanto, 2012. Mulyanto, 2012.Hubungan Profil Lipid Darah Dengan Ketebalan Tunika Intima-Media Arteri Karotis Interna Pada Pasien Pasca Stroke
Iskemik . Program Pendidkan Spesialis Ilmu Penyakit Syaraf UNDIP,Semarang.