DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.012.1.04

## PERILAKU BELANJA ONLINE KONSUMEN TERHADAP BLACK FRIDAY DAN ACARA FLASH SALE DI THANKSGIVING HOLIDAY SELAMA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA : MINAT DAN PEMBELIAN

## Kartika Rose Rachmadi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Email: tikarose@unisma.ac.id

## Rois Arifin
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Email: roisarifin_fe@unisma.ac.id
Ahsani Taqwiem
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Email: ahsani.taqwim@unisma.ac.id

## ABSTRAK
Keadaan pandemi ini menjadi salah satu faktor pendorong terciptanya persaingan bagi semua golongan,  terutama  dalam  hal  ini,  para  pelaku  usaha.Pebisnis  harus  menanggapi  situasi  ini dengan bijak bahwa mendukung kebutuhan ini adalah internet.Perilaku konsumen merupakan sikap manusia dalam memanfaatkan penghasilannya dalam memenuhi kebutuhan, baik secara individu  maupun  sosial  terutama  perempuan..  Tujuan  penelitian  ini  mengacu  pada  proses pembelian produk atau layanan melalui Internet dan untuk menentukan perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam minat dan keputusan pembelian online  pada  Black  Friday  dan  Flash  Sales  di  Indonesia.Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  membandingkan  hasil  penelitian,  jurnal  dan  data  yang  memeriksa  belanja  online  di Indonesia.Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pandemi  belum  mengurangi  konsumen untuk membelanjakan produk online selama pandemi. Meskipun budaya ini telah tertanam di AS  untuk  pertama  kalinya,  negara-negara  lain  juga  merayakan  pesta  belanja  online  ini, termasuk Indonesia.Masyarakat Indonesia juga tertarik dengan pesta diskon pada akhir tahun ini  karena  diberikan  kenyamanan  berbelanja  terutama  selama  pandemi,  yang  hampir  semua dilakukan secara online.Sehingga, dapat menjadi acuan dan pertimbangan bagi e-commerce di Indonesia  dalam  menghubungkan  dan  menjaga  pelanggan  untuk  memberikan  promo  diskon dan tetap berbelanja di toko mereka sehingga toko tertarik dan disukai oleh pembeli.
Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Black Friday, Flash Sale , Pandemi

## PENDAHULUAN
Pandemi Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) diumumkan oleh WHO (Organisasi Kesehatan  Dunia)  pada  11  Maret  2020.Menyikapi  pandemi  Corona  Virus  Disease  2019 (Covid-19),  pemerintah  Indonesia  mulai  menerapkan  kebijakan  social  distancing  (menjaga jarak sosial, menghindari kerumunan), kemudian physical distancing (menjaga jarak minimal antara orang 1,8 meter) sejak awal Maret 2020.Inilah yang membuat situasi dalam berbagai aspek dan kalangan terlibat dalam krisis.Tidak hanya satu atau dua sektor tetapi banyak sektor, salah  satunya  sektor  bisnis  dan  perdagangan.Keberadaan  e-commerce  merupakan  platform yang dapat mendukung perdagangan dan bisnis online serta memberikan rasa aman dalam ber transaksi baik bagi penjual maupun pembeli.Terutama membantu pebisnis dalam mempelajari perilaku konsumen.
Perilaku konsumen adalah studi individu, kelompok, atau organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk memilih, mengamankan, dan membuang produk, layanan, pengalaman, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan dampak yang ditimbulkan oleh proses ini terhadap konsumen dan masyarakat (Kuester, 2012).Referensi kutipan di atas; Perilaku konsumen setiap individu  berbeda  dari  yang  lain  tergantung  pada  pilihan  pembelian  yang  dipengaruhi  oleh kebiasaan  membeli  dan  pilihan  yang  berubah  dirusak  oleh  pengemudi  psikologis  dan  sosial yang mempengaruhi proses keputusan pembelian.Perilaku belanja online (juga disebut perilaku membeli  online  dan  perilaku  belanja/membeli  Internet)  mengacu  pada  proses  pembelian produk atau layanan melalui Internet.Proses ini terdiri  dari lima langkah yang mirip dengan yang terkait dengan perilaku belanja tradisional (Liang dan Lai, 2000).
Perilaku  konsumenbisa  memiliki  konsekuensi  bagi  sesama  konsumen  maupun  pada karyawan  yang  dapat  mempengaruhi  pekerjaan  mereka.Jenis  perilaku  ini  memicu  stres emosional pada karyawan sehingga karyawan akhirnya berperilaku buruk dengan rekan kerja dan konsumen (Kim &amp; Qu, 2018).Perilaku dari pihak konsumen adalah tugas rutin sehari- hari bagi karyawan layanan untuk ditangani, yang kausesdistress, penarikan, dan pengurangan kinerja (Yagil, 2017).Baru-baru ini, seorang wanita di sebuah mal di Lahore Pakistan terlihat memukuli seorang salesgirl sebuah toko kosmetik karena tidak memiliki cermin.Dia memukuli karyawan  tanpa  alasan  yang  tepat  daripada  tidak  akan  mendapatkan  cermin  dari  toko  lain sendiri  (Tribune,  2019).  Insiden  semacam  itu  menjadikannya  fenomena  penting  untuk dieksplorasi  oleh  para  peneliti  karena  ini  menimbulkan  bahaya  bagi  karyawan,  sesama konsumen,  dan  pengecer.Kata  perilaku  konsumen  menunjukkan  antisipasi  tentang  perilaku
terganggu yang terjadibetween konsumen, pekerja ritel, dan pengecer (Lennon, Kim, Lee, & Johnson, 2017).
Perilaku  konsumen  dapat  digambarkan  sebagai  perilaku  sosial  konsumen  yang meniadakan dan mengganggu standar konsumsi yang umum ditetapkan di lingkungan ritel.Ini menunjukkan sisi negatif dan gelap konsumen dalam pengaturan ritel (R.A.Fullerton &amp; Punj,  2004).  Kesempatan  Black  Friday  telah  menjadi  ajang  untuk  perilaku  konsumen  yang sering terjadi ketika konsumen memperebutkan produk yang sangat diskon (Lennon, Lee, Kim, & Johnson, 2014).
Penjualan Black Friday adalah tanggal yang ditetapkan dalam kalender Amerika, terjadi pada  Jumat  keempat  pada  bulan  November.  Sehari  setelah  liburan  Thanksgiving,  ditandai dengan diskon barang-barang konsumen juga merupakan hari paling berharga bagi pengecer AS (Comscore, 2014).Sementara sejumlah teori tentang asal istilah itu ada, penjelasan yang paling mungkin adalah bahwa Black Friday mengacu pada poin pertama dalam tahun keuangan di mana pengecer mulai melihat keuntungan - dalam istilah akuntansi yang bergerak dari merah ke  hitam,  menggambarkan  pentingnya  melekat  pada  penjualan  oleh  pengecer.  Meskipun diperkenalkan  secara  tentatif  di  Inggris  pada  tahun-tahun  sebelumnya  oleh  toko  dan supermarket  milik  Amerika  dan  AS  yang  lebih  besar,  adopsi  yang  lebih  konser  dan berkomitmen menyelimuti toko-toko ritel online dan dunia nyata, supermarket dan mal pada November 2014..
Black Friday (sehari setelah liburan Thanksgiving) adalah hari di mana konsumen AS berbelanja  paling  banyak  selama  tahun  ini.Belanja  Black  Friday  AS  telah  menjadi  masalah global  untuk  diskon  harga  besar,  peningkatan  penjualan  yang  eksplosif,  dan  konsumen begadang di depan toko (Boyd Thomas &amp; Peters, 2011).Ketika minat konsumen global terhadap belanja Black Friday tumbuh, banyak pengecer di Korea Selatan  telah mengadopsi Black Friday untuk promosi diskon akhir tahun mereka sebagai konsep promosi.Sejak 2013, department  store  lokal  utama  (misalnya,  Lotte,  Shinsegae),  dan  perusahaan  belanja  online (misalnya, jalan 11, Cupang) telah mengadakan promosi tahunan Black Friday.Sebagian besar perusahaan yang mengadopsi Black Friday telah mencapai penjualan tinggi (Korea Economic Daily,  2013).Misalnya,  satu  cabang  department  store  Lotte  mengadakan  acara  Black  Friday pada satu hari Desember 2013. Sekitar 9.500 pelanggan berkunjung ke sana hari itu, dan itu membuat 1,29 miliar won (US $ 1,15 juta) dalam penjualan (Asia Economy, 2013).Misalnya, bagi  AS,  negara pertama yang berasal  dari belanja Black Friday di  dunia, dianggap sebagai ritual konsumsi untuk mengkonfirmasi keharmonisan dan solidaritas dengan anggota keluarga atau teman (Boyd Thomas & Peters, 2011).Nilai sosial (ex.for bonding with family or friends)
adalah  salah  satu  motif  belanja  kritis  (Kwon  &amp;  Brinthaupt,  2015;  Swilley  &amp; Goldsmith,  2013).Sementara  itu,  konsumen  Swedia  menganggapnya  sebagai  salah  satu promosi  pemasaran yang tersedia untuk  penghematan moneter (Lundin,  Arvidsson, &  Tran, 2016).
Meskipun berdampak besar pada budaya konsumen global, belanja Black Friday telah menerima  perhatian  ilmiah  yang  agak  terbatas  (Lennon  et  al.,  2011;  Lennon  dkk.,  2014; Swilley  dan  Goldsmith,  2013;  Thomas  dan  Peters,  2011).Thomas  dan  Peters  menemukan bahwa  belanja  Black  Friday  adalah  ritual  konsumsi  baru  untuk  generasi  anggota  keluarga (sebagian  besar  perempuan)  dan  teman  dekat.Beberapa  pembeli  Black  Friday  melaporkan lingkungan  belanja  kompetitif  di  Black  Friday  menyenangkan  dan  menarik,  mirip  dengan pertunjukan  game  atau  balapan  yang  hebat.Dalam  penelitian  mereka  tentang  belanja  Black Friday  dan  belanja  Cyber  Monday,  Swilley  dan  Goldsmith  menemukan  bahwa  konsumen menikmati  bersosialisasi  dengan  orang  lain  ketika  berbelanja  di  Black  Friday  dan  juga menikmati atmosfer yang mengundang (yaitu, dekorasi liburan).Termotivasi oleh berita utama media  tentang  korban  pada  Black  Friday  dan  meningkatnya  kekhawatiran  publik  tentang keselamatan,  beberapa  peneliti  menyelidiki  faktor-faktor  yang  mengarah  pada  perilaku konsumen pada Black Friday; mereka menemukan bahwa upaya pembeli Black Friday yang terlibat  dalam  perencanaan  Black  Friday  dan  persepsi  ketidakadilan  yang  dihasilkan  dari sesama  pembeli  yang  tidak  menyenangkan  menyebabkan  perilaku  konsumen  Black  Friday (Lennon et al., 2011; Lennon dkk., 2014).
Black Friday mewakili ritual konsumsi unik yang memadukan belanja tradisional untuk kesepakatan yang lebih baik dengan ritual liburan untuk hubungan sosial (Thomas dan Peters, 2011).Dikenal  karena  diskon  mendalam  (misalnya,  doorbusters),  belanja  Black  Friday memanifestasikan  petualangan,  persaingan,  dan  urgensi  seputar  mendapatkan  penawaran hebat.Dengan  penawaran  doorbuster  dan  lingkungan  belanja  yang  meriah  di  Black  Friday, banyak  keluarga  di  AS.telah  datang  untuk  menikmati  acara  itu  sebagai  salah  satu  kegiatan sosial  populer  selama  liburan  Thanksgiving  (Thomas  dan  Peters,  2011).Meskipun  belanja online  di  Black  Friday  melampaui  belanja  instore  pada  tahun  2016  (Wahba,  2016),  Black Friday masih penting (David, 2016) karena beberapa alasan: ini adalah salah satu hari belanja paling  penting  untuk  mal  dan  toko,  itu  adalah  hari  penjualan  terbesar  akhir  pekan Thanksgiving,  dan lebih  banyak orang berbelanja di  Black Friday daripada hari lain selama minggu  Thanksgiving  (Halkias  ,  2016).Meskipun  Cyber  Monday  semakin  populer,  belanja Black  Friday  terus  populer  karena  banyaknya  kesepakatan  doorbuster,  kepuasan  instan,  dan manfaat  belanja  sosial  (VerHaar,  2015).Beberapa  pembeli  setia  pada  Black  Friday  dan
mengantisipasi bersenang-senang berbelanja di Black Friday sambil mendapatkan penawaran doorbuster (Sander, 2013).
Momen Black Friday, hari belanja diskon terkenal di Amerika Serikat tahun ini, jatuh pada  Jumat  (23/11/2018).Selama  Black  Friday  ini,  portal  diskon  online  CupoNation  merilis lima situs e-commerce yang paling banyak dicari di Google.Berdasarkan riset jumlah pencarian "Black Friday" melalui Google, situs e-commerce di posisi pertama dengan volume pencarian tertinggi adalah Lazada dengan persentase 32,25% dari total pencarian di 5 situs e-commerce, disusul  Tokopedia  sebesar  25,93%.Sementara  itu,  Shopee  berada  di  posisi  ketiga  dengan persentase 19,54%, disusul Bukalapak dengan persentase yang sama (19,54%).E-commerce di posisi kelima adalah Blibli sebesar 2,75%.
Namun, daripada mencari secara aktif, kadang-kadang konsumen potensial tertarik oleh informasi tentang produk atau layanan yang terkait dengan kebutuhan yang dirasakan.Mereka kemudian mengevaluasi alternatif dan memilih salah satu yang paling sesuai dengan kriteria mereka untuk memenuhi kebutuhan yang dirasakan.Akhirnya, transaksi dilakukan dan layanan pasca-penjualan disediakan. Sikap belanja online mengacu pada keadaan psikologis konsumen dalam hal melakukan pembelian di Internet (Li dan Zhang, 2002).Meskipun banyak penelitian meneliti berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku belanja online secara mandiri, sebagian besar dari mereka mengisolasi  beberapa faktor utama, biasanya antara tiga dan  enam  faktor (Chen,  2009).Kelemahan  mengabaikan  beberapa  faktor  adalah  bahwa  efek  senyawa  yang dihasilkan dari interaksi di antara faktor-faktor yang termasuk dalam penelitian dan yang tidak termasuk sering diabaikan dan hilang, yang dengan demikian menyebabkan temuan kurangnya generalisasi.

## TELAAH PUSTAKA

## A. Black Friday
Black Friday, hari berikutnya Thanksgiving (Jumat keempat Bulan November), adalah hari belanja terbesar tahun ini di Amerika Serikat.Belanja Black Friday telah menjadi bagian dari budaya Universal Amerika (Bell, Weathers, Sally, &amp; Peterson, 2014).Sebagian besar pengecer telah mengakuinya sebagai peluang yang baik untuk menghasilkan keuntungan tinggi dan  membuang  inventaris  mereka.Mereka  mempekerjakan  karyawan  selain  itu, mengembangkan berbagai promosi, mengubah dekorasi interior toko, dan toko terbuka di pagi dan sepanjang malam selama musim Black Friday (Kwon &amp; Brinthaupt, 2015). Sementara itu, konsumen menganggapnya sebagai ritual konsumsi untuk mengkonfirmasi keharmonisan dan solidaritas dengan anggota keluarga atau teman (Boyd Thomas &amp; Peters, 2011), dan
sebagai  ritual  komunikasi  untuk  mengikuti  tradisi  keluarga  (Bell  et  al.,  2014).Ini  telah menghasilkan berbagai masalah menarik seperti diskon harga yang berlebihan, pertumbuhan penjualan yang memecahkan rekor, menunggu sepanjang malam untuk membuka toko (Jane Boyd &amp; Peters, 2011).Isu-isu ini telah dikenal di seluruh dunia melalui media.Oleh karena itu peritel di banyak negara telah menggunakan Black Friday sebagai konsep promosi mereka.
Black Friday adalah salah satu diskon yang paling diakui yang menawarkan acara tahun ini yang dimulai pada tahun 1950 setelah kekacauan dibuat oleh orang-orang AS setelah Hari Thanksgiving sebelum liburan Natal (Pruitt, 2015) Banyak negara lain yang terpisah dari AS juga merayakan hari ini seperti orang Indonesia.Hari Black Friday secara konvensional dikenal karena antrean panjang luar ruangan konsumen yang menunggu dalam cuaca dingin bagi toko- toko untuk membuka, kekacauan, dan kebingungan konsumen setelah pembukaan toko-toko ritel bersama dengan kerumunan yang intens, jumlah stok terbatas yang tersedia untuk dibeli dengan harga murah, dan garis titik checkout yang luas (Simpson, Taylor, O'Rourke , &amp; Shaw, 2011).
Black  Friday  tidak  hanya  terkenal  karena  penawaran  diskon  humongous  yang ditawarkan pengecer tetapi juga kekacauan, tiffs, tag perang, pukulan, tarik, dan perkelahian yang dibuat oleh konsumen di toko -toko (Grenoble, 2015; Batu gandum et al., 2015).Sebagian besar  penelitian  Black  Friday  telah  berfokus  pada  konsumen  AS.  Terutama  ada  tiga  aliran penelitian.Pertama, beberapa peneliti memeriksa pengalaman dan perilaku konsumen selama Black Friday (Boyd Thomas &amp; Peters, 2011; Simpson, Linda, Taylor, &amp; Lisa, 2011).
Para peneliti menyelidiki perilaku belanja, kata-kata, emosi pada belanja Black Friday melalui  penelitian  kualitatif  seperti  pengamatan,  wawancara  kedalaman.Boyd  Thomas  dan Peters (2011) melakukan wawancara mendalam dengan wanita yang mengalami belanja Black Friday.Mereka menemukan bahwa pengalaman berbelanja dapat dibagi dengan 4 jenis: ikatan keluarga,  perencanaan  strategis,  perlombaan  besar,  misi  tercapai.Simpson  et  al.(2011) mengamati  dan  menganalisis  setiap  perilaku  dan  kata  konsumen  yang  berbelanja  di  Black Friday.Mereka  menunjukkan  bahwa  konsumen  Black  Friday  merasakan  emosi  positif (mantan.kebahagiaan,  kedamaian)  dan  emosi  negatif  (ex.kecemasan,  kelelahan),  dan menemukan sikap konsumen dan motif belanja hingga Black Friday.Kedua, para peneliti telah berfokus pada perilaku dan kekerasan (Lennon, Johnson, & Lee 2011, Lennon, Lee, Kim, & Johnson, 2014; Smith &amp; Raymen, 2015).
Lennon et al.(2014) menyarankan bahwa faktor situasional unik belanja Black Friday seperti diskon berlebihan, penjualan terbatas, penantian panjang, persaingan dari pembeli lain, kegagalan  untuk  memperoleh  produk  yang  diinginkan  memiliki  dampak  negatif  pada
ketidakadilan yang dirasakan dari belanja Black Friday, sehingga mendorong pembeli untuk berperilaku  buruk.Kemudian,  motif  dan  antecedent  belanja  Black  Friday  telah  dieksplorasi (Kwon  &amp;  Brinthaupt,  2015;  Swilley  &amp;  Goldsmith,  2013).Kwon  dan  Brinthaupt (2015) menunjukkan bahwa nilai hedonik seperti merasakan emosi yang menyenangkan adalah motif penting dalam berbelanjanya dengan membandingkan konsumen yang mengalami black friday berbelanja ke konsumen tanpa pengalaman.
Dan mereka menemukan pengalaman positif dari belanja Black Friday juga memiliki dampak positif pada niat belanja Black Friday. Swilley dan Goldsmith (2013) berfokus pada persepsi  konsumen  terhadap  Black  Friday  sebagai  prediktor  belanja  Black  Friday.Mereka menemukan  bahwa  kenyamanan  berbelanja  mempengaruhi  kegunaan  yang  dirasakan  dan kenikmatan  berbelanja,  yang  mengakibatkan  peningkatan  sikap  dan  niat  berbelanja.Di Indonesia,  Black  Friday  adalah  hal  yang  biasa  dibandingkan  dengan  Hari  Belanja  Online Nasional  (Harbolnas).Lagi  pula,  setidaknya  dua  momen  tersebut  memiliki  kesamaan  dalam memberikan  kesempatan  berbelanja  dengan  memanfaatkan  iming-iming  potongan harga.Dalam beberapa tahun terakhir sejumlah merchant  dan e-commerce Indonesia bahkan terlibat dalam meramaikan Black Friday seperti di AS, termasuk pada 2018.Ini tentu memberi Anda kesempatan untuk berbelanja online, tidak hanya dari luar negeri tetapi juga dari toko lokal saat ini.
Beberapa pemain E-Commerce Indonesia seperti ZALORA, BerryBenka, PinkEmma, Bilna, Traveloka, Luxola, dan beberapa pemain eCommerce lainnya juga ikut merayakan hari belanja online tersebut.Para pemain E-Commerce bersatu memiliki satu tujuan bersama, yaitu memajukan  industri  E-Commerce  dan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam  berbelanja online melalui perayaan. Hari belanja online nasional juga didukung oleh media-media besar seperti Detik, Tempo, Kompas dan Yahoo.Diskon yang diberikan selama Hari Belanja Online Nasional juga cukup besar, mencapai 80%.Sedikit saran, jangan langsung gelap karena Black Friday.Tetap selektif dan itu juga ide yang baik  untuk  membandingkan harga dengan outlet lain.Hal ini agar anda tidak terjebak dalam diskon palsu dan diskon gimmicky karena ada harga yang telah ditandai sebelum diskon.

## B. Flash Sale
Salah satu kegiatan promosi yang dilakukan e-commerce untuk meningkatkan jumlah pengunjung  online  atau  pembeli  adalah  melakukan  promosi  berupa  flash  sales,  yaitu penawaran produk dengan diskon dan kuantitas terbatas dalam waktu singkat.Flash sale atau yang juga disebut "kesepakatan harian", adalah bagian dari promosi penjualan yang memberi
pelanggan  penawaran  khusus  atau  diskon  untuk  produk  tertentu  untuk  waktu  yang  terbatas (Agrawal &amp; Sareen, 2016).Flash sale menurut Dholakia (2018) adalah model promosi e- sales dari marketplace yang menawarkan satu produk untuk dijual untuk jangka waktu 24 jam hingga 36 jam.
Calon  pelanggan  mendaftar  sebagai  anggota  situs  web  Flash  sale  dan  menerima penawaran  dan  undangan  online  melalui  email  atau  jejaring  sosial.Konsep  flash  sale mendapatkan popularitas dengan peluncuran Woot.com pada Juni 2004, di mana penurunan harga  sementara  menyebabkan  lonjakan  penjualan  jangka  pendek  yang  signifikan,  karena peningkatan lalu lintas toko mempengaruhi penjualan kategori produk yang saling melengkapi dan  kompetitif.  Ketika  pelanggan  potensial  belajar  tentang  apa  yang  ditawarkan  flash  sale, mereka  belajar  tentang  produk  yang  dijual  sambil  juga  memeriksa  produk  lain  apa  yang tersedia  untuk  dijual  dengan  harga  reguler.Sementara  mereka  melihat  produk  lain,  mereka dapat  membeli  beberapa  produk  ini  sehingga  meningkatkan  penjualan  produk  yang  bukan bagian dari promosi.

## C. Consumer Behavior
Ada  beberapa  istilah  lain  yang  digunakan  untuk  jenis  perilaku  seperti  perilaku kontraproduktif, perilaku organisasi, perilaku organisasi antisosial, penyimpangan organisasi, perilaku disfungsional, penarikan karyawan, dan banyak lagi (Everton, Jolton, & Mastrangelo, 2007)Jenis perilaku umum adalah:vandalisme, penipuan keuangan yang melibatkan asuransi, pembayaran,  kartu  kredit,  pengutilan,  dan  alasan  fisik  dan  verbal  (Cova,  Gaglio,  Weber,  & Chanial,  2018).Fenomena  perilaku  konsumen  (Harris  &amp;  Daunt,  2013)telah  disebut berbeda oleh peneliti yang berbeda dari waktu ke waktu seperti perilaku jaycustomer (Harris &amp;  Reynolds,  2004),  perilaku  konsumen  negatif  (Fullerton  &punj;,  2004),  perilaku penyimpangan  (Reynolds  &amp;  Harris,  2006;  Raymen  &amp;  Smith;,  2015;  Amine &Gicquel;, 2011; Harris &amp; Daunt, 2011), dan perilaku disfungsional (Reynolds &amp; Harris, 2009). Fullerton dan Punj (2004) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku negatif yang mempengaruhi pengalaman berbelanja semua konsumen.
Perilaku tersebut dapat  menyebabkan kehilangan fisik, psikologis, atau material atau semua  kepada  sesama  konsumen,  karyawan  ritel,  atau  pengecer.Dalam  kondisi  seperti  itu, sebagian  besar  waktu  konsumen  yang  tidak  berperilaku  buruk  ditangani  oleh  orang  lain (Ronald  A.Fullerton  &amp;  Punj,  1993).  Perilaku  konsumen  mencakup  tindakan  kelompok dan  individu.Hal  ini  dapat  mengakibatkan  bentuk  kerusakan  fisik,  psikologis,  dan  /  atau keuangan yang parah bagi lembaga pemasaran, karyawan mereka, dan konsumen lainnya (Kim &amp; Qu, 2018).
Wang, Chen, dan Li (2018) menemukan bahwa perilaku konsumen terjadi di berbagai organisasi dan hampir semua pekerjaan.Menurut Kim dan Qu (2018), perilaku konsumen dapat memiliki  konsekuensi  bagi  sesama  konsumer  maupun  pada  karyawan  yang  dapat mempengaruhi  pekerjaan  mereka.Jenis  perilaku  ini  memicu  stres  emosional  pada  karyawan sehingga karyawan akhirnya berperilaku buruk dengan rekan kerja dan konsumen.Lennon et al.(2014)  menemukan  bahwa  perilaku  konsumen  adalah  jenis  perilaku  yang  tidak  dapat diterima secara sosial yang mendorong kepentingan diri sendiri.
Konsumen cenderung berperilaku salah secara sosial dan moral ketika mereka melihat perilaku tidak adil sesama konsumen yang tidak menyenangkan atau kerumunan besar.Mereka menganggapnya  sebagai  ahazard  untuk  kepentingan  diri  mereka  karenanya  berperilaku buruk.Pelanggaran  dan  perilaku  negatif  ini  terlihat  dan  diarahkan  secara  eksternal.Tindakan tersebut  membuat  persepsi  perilaku  konsumen  dalam  budaya  konsumsi  keseluruhan  di lingkungan ritel (Fullerton &amp; Punj, 2004).
Beberapa  studi  yang  signifikan  dan  variabel  yang  dipelajari  adalah  sebagai  berikut: faktor  kepribadian,  faktor  lingkungan,  faktor  motivasi,  dan  faktor  situasional  (Akbari, Abdolvand,  &amp;  Ghaffari,  2016),  machiavellianism,  alienasi  konsumen,  agresivitas, pencarian  sensasi,  dan  harga  diri  (Amelia  &amp;  Ronald,  2017),  dimensi  sosial  dan  spatio- temporal (Daunt &amp; Greer, 2015) dirasakan layanan karyawan, penyimpangan konsumen repatronage  niat,  perilaku  konsumen  masa  lalu,  dan  tingkat  keparahan  konsumen  ,  2014), klasifikasi resmi, risiko yang dirasakan, norma, maksud, hasil yang dirasakan, keadilan yang dirasakan,  pengalaman  masa  lalu  sebagai  korban,  dan  identitas  moral  (Dootson,  Johnston, Beatson,  &amp;  Lings,  2016).Meskipun  banyak  peneliti  telah  melakukan  studi  tentang berbagai  variabel  dan  konteks  dalam  literatur  perilaku  konsumen,  penelitian  dalamkonteks penjualan Black Friday adalah pengganti.

## METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan  induktif  digunakan  untuk  penelitian  saat  ini  dan  data  terbaru  karena pertanyaan penelitian didasarkan pada perilaku konsumen Indonesia di Black Friday selama Pandemi.Ini digunakan untuk studi ini ketika penelitian dimulai dengan mengeksplorasi dan mengamati  perilaku  umum  konsumen  pada  Black  Friday  dan  kemudian  menghasilkan spesifik.Penelitian  ini  dilakukan  dalam  belanja  online  berupa  e-commerce  di  Indonesia  dari studi sebelumnya yang diterbitkan dalam artikel jurnal dan tess ini.Kemudian mempelajari dan menganalisis temuan dari hasil penelitian dalam jurnal dengan teori masing-masing variabel dalam penelitian sebelumnya dan beberapa data yang menarik.Dimulai dengan mengeksplorasi
dan  mengamati  perilaku  umum  konsumen  pada  Black  Friday  dan  kemudian  menghasilkan minat dan pembelian dari data saat ini dan terbaru, kemudian mempelajari dan menganalisis temuan darinya.Sehingga Anda mendapatkan hasil yang bisa menjadi  acuan bagi  konsumen dan e-commerce.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adnan  (2014) berjudul  "Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Pembelian  Online  Konsumen Pakistan".Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan dan faktor psikologis memiliki efek positif dan signifikan pada perilaku pembelian online konsumen.Faktor persepsi risiko  memiliki  efek  negatif  pada  perilaku  pembelian  online.Desain  situs  web  dan  motivasi hedonik ditemukan sebagai faktor yang berpengaruh tetapi tidak signifikan.Faktor psikologis adalah  faktor  dengan  pengaruh  tertinggi  pada  perilaku  pembelian  online.Penelitian  yang dilakukan oleh Shahzad (2015) berjudul Perilaku Belanja Online dilakukan di Swedia.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  risiko  fungsi  produk  dan  kepercayaan  &amp; keamanan memiliki pengaruh yang signifikan pada perilaku pembelian online.Risiko keuangan dan  risiko  pengiriman  berpengaruh  pada  perilaku  pembelian  online  tetapi  tidak  secara signifikan.Desain situs web adalah variabel yang paling berpengaruh dan signifikan di antara semua faktor.Penelitian yang dilakukan Black-Friday.Global pada 2020 menunjukkan bahwa 36  persen  masyarakat  Indonesia  yang  disurvei  menyadari  keberadaan  Black  Friday.Namun, tidak semuanya dapat mengingat tanggal pastinya, yang dapat menjelaskan peningkatan minat secara  bertahap  dalam  acara  bahkan  beberapa  minggu  sebelum  acara  berlangsung  (Google Trends).
Namun, selama beberapa bulan terakhir, acara ini telah berkembang menjadi maraton belanja yang berlangsung beberapa hari.Kadang-kadang dapat  dimulai pada hari Kamis dan berlanjut  hingga  akhir  minggu,  atau  bahkan  berbulan-bulan.Dalam  upaya  untuk  menarik perhatian  konsumen,  beberapa  toko  memulai  apa  yang  disebut  presales  pada  hari
Senin.Namun, di sebagian besar negara, puncak minat pembeli jatuh pada hari yang sama.Di Indonesia, data Google Trends untuk 19-25 November 2020 menunjukkan bahwa dua pertiga dari  semua  pertanyaan  terkait  penjualan  Black  Friday  dicatat  pada  hari  Jumat  sebesar  39,7 persen.Namun,  minat  pelanggan  mulai  tumbuh  pada  hari  Rabu  dan  memudar  pada  hari Minggu.Tren ini adalah karakteristik tidak hanya Indonesia tetapi juga negara-negara lain.
Dari hasil penelusuran google trend saat black friday ternyata Kepulauan Riau secara mengejutkan menjadi daerah yang memiliki minat lebih besar untuk belanja online di Black Friday  saat  terjadi  pandemi.  Kemudian  disusul  Kalimantan  Selatan  dan  Ibukota  Indonesia dimana Jakarta menduduki peringkat ketiga belanja online. Peringkat keempat dan kelima ada di Riau dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Belum ada penelitian pasti yang memberikan alasan mengapa  Riau  menjadi  kawasan  pertama  dengan  minat  belanja  online  terbesar  saat  jumat hitam.  Namun  penelitian  sebelumnya  dengan  data  dari  Google  Trends  menunjukkan  bahwa Indonesia  masih  menjadi  negara  yang  memiliki  ketertarikan  pada  event  black  friday  saat Thanksgiving meski sudah menjadi bagian dari budaya AS..
Pengakuan  dari  efek  yang  ditimbulkan  oleh  Black  Friday  yang  menghasilkan peningkatan transaksi yang luar biasa tidak dapat disangkal. Di masing-masing dari 55 negara tersebut,  jumlah  transaksi  online  pada  Black  Friday  meningkat  secara  signifikan  jika dibandingkan dengan hari biasa.  Ambil contoh  Yunani,  di  mana pengguna telah melakukan pembelian 2600% lebih banyak dari biasanya atau Afrika Selatan dengan pertumbuhan 2,571% dalam jumlah transaksi.  Namun,  jika menyangkut  peningkatan persentase minat  pada Black Friday  dibandingkan  dengan  negara  lain,  maka  Pakistan  adalah  pemenangnya,  di  mana aktivitas penggunanya lebih tinggi sebesar 11.525%.
Black Friday terkenal dengan diskon yang mencapai hingga 80-90%. Walaupun jumlah item yang tersedia untuk diskon 90% sangat terbatas, mereka yang berpartisipasi dalam Black Friday yakin bahwa item yang tersedia benar-benar diobral. Menurut data Black Friday 2017 kami,  diskon  terbesar  tersedia  untuk  orang  Amerika  (rata-rata  pengurangan  68%),  Kanada (66%) dan Ukraina (66%). Sementara rasio  diskon yang kurang mengesankan ditemukan di Rusia (penurunan harga rata-rata 58%), Brasil (57%) dan Turki (56%), di mana rasio rata-rata dunia sekitar 55%. Secara keseluruhan, rata-rata diskon yang bisa didapatkan di toko online di Indonesia adalah 51% tahun lalu, kami perkirakan pada Black Friday 2018, nominal uang yang bisa dihemat per total transaksi adalah Rp 1026433.
Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  pengguna  di  Amerika  Utara  dan  Eropa  bersedia mengeluarkan uang dalam jumlah besar selama Black Friday. Sebaliknya, konsumen di Asia - misalnya  di  Pakistan,  Malaysia,  Filipina  -  membelanjakan  uang  dalam  jumlah  yang  relatif kecil. Rata-rata pencari barang diskon di Indonesia bersedia membayar total Rp 986181 untuk sekali pembelian di Black Friday. Sekitar Rp. 500.000 lebih besar jika dibandingkan dengan belanja konsumen di Malaysia, dan Rp. 300.000 lebih banyak dari konsumen di Iran.
Tidak mengherankan jika November biasanya merupakan bulan di mana sebagian besar keuntungan  dihasilkan.  Menurut  perkiraan,  sekitar  20%  dari  omset  tahunan  dihasilkan  pada bulan November. Setiap tahun, pers dunia memberi kami lusinan foto kerumunan konsumen yang mengunjungi toko elektronik tetapi tidak saat pandemi. Namun berdasarkan hasil survei kami,  disebutkan  bahwa  produk  fashion  adalah  kategori  yang  paling  banyak  dicari  oleh konsumen,  bukan  produk  elektronik.  Kategori  elektronik  menempati  urutan  kedua  dalam peringkat kami. Di sisi lain dari kategori buku, aksesoris dan pakaian dalam olahraga menjadi barang yang kurang diminati untuk dibeli.
Konsumen digital Indonesia senang berbelanja online, terutama membaca review dan mencari  informasi  tentang  produk  dan  layanan  secara  online  karena  mereka  memandang internet sebagai sarana untuk mengecek produk / layanan dan memberikan informasi sebelum melakukan pembelian secara offline. Namun, keamanan kartu kredit tetap menjadi perhatian utama. Konsumen sangat berhati-hati dalam memberikan informasi tentang kartu kredit mereka secara online. Enam dari sepuluh konsumen (60%) mengatakan bahwa mereka tidak bersedia memberikan  informasi  kartu  kredit  mereka  secara  online.  Hambatan  lain  untuk  berbelanja
online adalah biaya pengiriman (50%) dan kebingungan tentang cara berbelanja di situs yang ada (49%).
Pedagang  yang  belum  masuk  ke  Indonesia  dapat  mempertimbangkan  untuk mencantumkan  produk  mereka  di  pasar  eCommerce  paling  populer  di  negara  ini.  Karena platform  ini  mendapatkan  jutaan  lalu  lintas  setiap  bulan,  mereka  dapat  membantu mempermudah  pedagang  baru  untuk  mendapatkan  pijakan  di  kancah  ritel  online  sebelum menjelajah di situs eCommerce mereka sendiri. Menurut survei Snapcart Research7, setengah atau 50% pembeli online Indonesia adalah generasi milenial (usia 25-34 tahun), diikuti oleh Gen Z (15-24 tahun) sebesar 31% dan Gen X (35-44 tahun) sebesar 16%. . Baby Boomers (usia 45 tahun ke atas) hanya terdiri dari 2% dari total jumlah pembeli.
Karena  sebagian  besar  basis  konsumen  di  Indonesia  adalah  pekerja  dewasa  muda, sebaiknya targetkan mereka untuk memperluas kehadiran Anda. Misalnya, di Indonesia, usia rata-rata  wanita  untuk  hamil  pertama  adalah  dari  usia  25-29.8  Ini  berarti  Anda  dapat menargetkan keluarga muda dalam lini produk dan kampanye pemasaran Anda untuk menarik perhatian  mereka.  Berdasarkan  laporan  Euromonitor  tentang  lanskap  digital  Indonesia, maraknya layanan pembayaran seluler kemungkinan besar disebabkan oleh fakta bahwa sekitar tiga perempat penduduk Indonesia menggunakan smartphone lebih banyak daripada negara- negara  seperti  Malaysia  dan  Amerika  Serikat.  Selain  itu,  di  Indonesia,  aplikasi  seluler menyumbang lalu lintas terbesar di eCommerce saat ini.
Karena  ketergantungan  orang  Indonesia  pada  smartphone,  pasar  telah  melihat munculnya  fitur-fitur  inovatif  di  eCommerce  untuk  menciptakan  aktivitas  lain  selain melakukan pembelian untuk menawarkan layanan terbaik bagi pelanggan mereka. Misalnya, beberapa  promosi  interaktif  11.11  termasuk  Lazada's  Slash  It,  Goyang  Shopee,  Tokopedia Shake-Shake,  dan  Bukalapak  Shake-a-thon.  Permainan  dan  aktivitas  ini  mendorong penggunaan aplikasi seluler melalui ponsel cerdas. Karenanya, jika Anda terdaftar di platform eCommerce  ini,  pertimbangkan  untuk  berpartisipasi  dalam  aktivitas  seluler  mereka  untuk menarik  basis  konsumen  yang  lebih  besar  ke  toko  Anda.  Ini  juga  akan  membantu  untuk memasukkan  metode  pembayaran  seluler  di  portal  Anda  sehingga  konsumen  Anda  dapat melakukan  pembayaran  dengan  mudah.  Namun,  jika  beberapa  pelanggan  Anda  masih  ingin menggunakan cash on delivery (COD), ada baiknya bekerja sama dengan mitra logistik yang dapat membantu Anda memfasilitasi pembayaran COD.
Terkait metode lain yang mengarahkan konsumen Indonesia ke platform eCommerce, 24,5% dari semua responden pada survei  Snapcart menerima informasi tentang eCommerce dari iklan televisi, sementara 24,3% memperoleh informasi dari mulut ke mulut dari keluarga,
kerabat,  dan  teman.  Iklan  di  media  sosial  seperti  Facebook,  Instagram  atau  Twitter menyumbang  21%,  dan  15,1%  memperoleh  informasi  dari  iklan  di  situs  online.  Karena Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah pengguna media sosial terbesar di dunia, tidak diragukan lagi bahwa media sosial  memiliki pengaruh yang sangat besar pada hampir semua hal: mulai dari gerakan politik, kampanye atau isu hingga hiburan hingga eCommerce. Pengguna  Facebook,  Twitter,  Instagram,  dan  lainnya  dari  Indonesia  menempati  porsi  yang cukup besar dari seluruh pengguna media sosial.

## KESIMPULAN
Selain  era  globalisasi  saat  ini  terutama  akibat  pandemi,  banyaknya  fasilitas  yang diberikan termasuk dalam proses transaksi jual beli yang dapat dilakukan melalui internet atau yang lebih dikenal dengan transaksi belanja online (e-commerce) dapat menyebabkan beberapa masalah seperti  munculnya perilaku konsumtif atau pemborosan. karena sering atau bahkan terlalu  asyik  dengan  kemudahan  bertransaksi  belanja  online.  Perilaku  belanja  online  atau pembelian  online  di  Indonesia  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu;  kepercayaan,  harga, kemudahan,  kemudahan  dan  ketersediaan  adalah  faktor  terpenting  yang  mempengaruhi konsumen yang berbelanja di toko online dan faktor lain seperti; keamanan, kualitas produk, desain situs web, dan perilaku konsumtif.
Perayaan  Thanksgiving  yang  dibarengi  dengan  acara  black  friday  selama  pandemi tidak mengurangi konsumen berbelanja produk selama pandemi online. Meski budaya ini baru pertama kali tertanam di AS, negara lain juga ikut merayakan pesta belanja online ini, termasuk Indonesia. Masyarakat  Indonesia juga tertarik dengan pesta diskon di akhir tahun ini karena diberikan kemudahan berbelanja terutama pada saat pandemi yang hampir semuanya dilakukan secara  online.  Berdasarkan  hasil  survei,  iklan  di  portal  online  dan  offline  dapat  menarik konsumen ke situs eCommerce Anda, dan harus dimanfaatkan untuk menarik pelanggan baru. Hal  lain  yang  perlu  diperhatikan  adalah  konten  interaktif  yang  lebih  panjang  seperti  video, acara, dan streaming langsung muncul. untuk melibatkan pembeli dengan baik di Indonesia. Kini  setelah  kita  mengetahui  di  mana,  apa,  dan  bagaimana  konsumen  online  di  Indonesia berbelanja  online,  mari  kita  cari  tahu  lebih  lanjut  tentang  acara  belanja  online  utama  pada kuartal terakhir setiap tahun.
Penelitian  saat  ini  dilakukan  selama  acara  penjualan  Black  Friday  untuk mengeksplorasi  prediktor  perilaku  konsumen  di  toko  ritel  pakaian.  Pendekatan  studi observasional  digunakan  untuk  mengamati  faktor-faktor  yang  disajikan  di  lingkungan  yang menyebabkan konsumen berperilaku tidak pantas dan dapat menyebabkan masa depan juga.
Karena  terjadinya  dua  peristiwa  spesifik  tersebut  (penutupan  toko  saat  jam  istirahat  dan terminal rusak) yang disaksikan oleh peneliti yang menyebabkan konsumen berperilaku tidak semestinya,  maka  dihasilkan  lima  tema.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perilaku konsumen Indonesia terkait penjualan Black Friday. Setelah melakukan pengamatan terhadap konsumen selama hari penjualan, lima faktor utama dihasilkan secara umum. Beberapa faktor ditemukan  telah  menyebabkan  konsumen  berperilaku  tidak  baik  terhadap  lingkungan sedangkan beberapa faktor lainnya disajikan berdasarkan literatur.
Penelitian  ini  dilakukan  dalam  satu  hari  dan  faktor-faktor  tersebut  dihasilkan berdasarkan  observasi  sehingga  kedepannya  dapat  dilakukan  penelitian  dengan  melakukan focus group atau wawancara mendalam. Peneliti hanya mengambil satu mall untuk observasi yang  merupakan  batasan  penelitian.  Riset  lebih  lanjut  bisa  dilakukan  dengan  membagi  hari menjadi  dua  mall  atau  lebih.  Penelitian  kuantitatif  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan model  konseptual  yang  diusulkan  penelitian  ini.  Bagaimana  laki-laki  dan  perempuan berperilaku berbeda dapat diteliti dengan menggunakan model yang diusulkan (Gilal, Zhang, Gilal, & Gilal, 2020).

## DAFTAR PUSTAKA
Adnan,  H.  (2014).  An  Analysis  of  the  Factors  Affecting  Online  Purchasing  Behavior of Pakistani  Consumers. International  Journal  of  Marketing  Studies, 6(5),  133– 148. https://doi.org/10.5539/ijms.v6n5p133
Amelia, A. & Ronald, R., 2017. Can Customer Misbehavior Be Controlled? Case study on retail industry consumer behavior in Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 6(1), pp. 249-263.
Blau,  R.,  2015.  Black  Friday  brings  pain  for  family  of  Walmart  worker  killed.  [Online]
Available  at:  http://www.nydailynews.com/new-york/black-friday-brings-pain- family-walmart-worker-killed-article-1.2447949 [Accessed 4 1 2016].
Cova, B., Gaglio, G., Weber, J. & Chanial, P., 2018. Organizational sensemaking of non ethical consumer behavior: Case study of a French mutual insurance company.. Journal of Business Ethics, 148(4), pp. 783-799.
Desrochers, D.M. and Nelson, P. (2006) ‘Adding consumer behavior insights to category management: Improving item placement decisions’, Journal of Retailing, 82(4), 357–365.
Dootson, P., Johnston, K. A., Beatson, A. & Lings, I., 2016. Where do consumers draw the line?  Factors  informing  perceptions  and  justifications  of  deviant  consumer behaviour. Journal of Marketing Management, 32 (7-8), pp. 750-776.
Dubuis, A. & Bucktin, C., 2015. Black Friday 2015: Brutal fights break out in American malls  as  shoppers  clash  over  best  deals.  [Online]  Available  at: http://www.mirror.co.uk/news/world-news/black-friday-2015-brutal-fights- 6909924
Katawetawaraks,  C.,  &  Wang,  C.  L.  (2011).  Online  Shopper  Behavior:  Influences  of Online  Shopping  Decision. Asian  Journal  of  Business  Research, 1(2),  66–74. https://doi.org/10.14707/ajbr.110012
Kim,  D.  J.,  Ferrin,  D.  L.,  &  Rao,  H.  R.  (2008).  A  trust-based  consumer  decision- making model   in   electronic   commerce:   The   roleof   trust,   perceived   risk, and      their  antecedents.  Decision  Support  Systems,  44(2),  544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Lee  J.S.,Chun  S.,Choi  J.  2019.  South  Korean  Consumers’  Experiences  and  Underlying Shopping Mechanism of Black Friday. Journal of Disribution Science Vol 17 No 11 (2019) 63-72.
Lennon, S. J., Johnson, K. K. P. & Lee, J., 2011. A perfect storm for consumer misbehavior:
Shopping  on black Friday. Clothing  &  Textiles Research Journal  , 29 (2 ), pp. 119-134.
Lennon, S. J., Kim, M., Lee, J. & Johnson, K. K. P., 2017. Effects of emotions, sex, self- control, and public self-consciousness on Black Friday misbehavior. Journal of Global Fashion Marketing, 8(3), pp. 1-17.
Lennon,  S.  J.,  Lee,  J.,  Kim,  M.  &  Johnson,  K.  K.  P.,  2014.  Antecedents  of  consumer misbehaviour  on  black  Friday:  A  social  responsibility  view.  Fashion,  Style  & Popular Culture, 1(2), pp. 193-212.
Mitrevski, P., &Hristoski, I. (2011). e-Consumer Online Behavior: A Basis for Obtaining e- Commerce    Performance    Metrics.  Communications    in    Computer    and Information  Science,  83  CCIS,  142–151.  https://doi.org/10.1007/978-3-642- 19325-5_15
Nawaz N, Khan O., 2020. Black Friday and Consumer Misbehavior: A Qualitative Analysis of  Pakistan’s Black Friday Sale. Journal of Management Info Vol. 7 No. 3
Research Article. 2019. Shopping with violence: Black Friday sales in the British context.
Journal of Consumer Culture. Faculty of Business with Plymouth University Simpson, L., Taylor, L., O'Rourke, K. & Shaw, K., 2011. An analysis of consumer behavior on black Friday. American International Journal of Contemporary Research, 1(1), pp. 1-5.
Soopramanien, D. G. R., & Robertson, A. (2007). Adoption and usage of online shopping:
An empirical analysis of the characteristics of buyers, browsers and, non-internet shoppers.‖ Journal    of    Retailing    and    Consumer    Services, 14(1),    73–82. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2006.04.002
Shahzad,  H.  (2015). Online  Shopping  Behavior. International  Business  &  Economics
Research Journal. Uppsala Universitet CampusGotland.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Swilley, E. and Goldsmith, R.E. (2013) ‘Black Friday and Cyber Monday: Understanding consumer  intentions  on  two  major  shopping  days’,  Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 20(1): 43–50.
Veronika,  S.  (2013).  Motivation  of  Online  Buyer Behavior. Journal  of  Competitiveness,
5(3), 14–30. https://doi.org/10.7441/joc.2013.03.02
Winchester, L. (2015) ‘Yob who punched, bit and threatened staff during Black Friday sales
is jailed’, Express.co.uk, 22 January 2015 (www.express.co.uk/news/uk/553555/Black-Friday-yob-jailed).