ARTICLE INFO Abstract
School of Business and Economics Universitas Prasetiya Mulya JL. RA. Kartini (TB Simatupang), Cilandak Barat Jakarta Selatan, Jakarta 12430 Indonesia.
*. Corresponding Author : penerbitan@pmbs.ac.id

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Konsumen Untuk Menerima Iklan Suara di Jakarta
Atok R Aryanto, Bambang Sapto H., Laksmi Savitri, Perry E. Ronaldo, Rio Affianto
Based on significant declining revenue in the past years suffered by the prominent telecommunication company in Indonesia, PT XL Axiata, we proposed to compensate the declining revenue by inserting advertisements in free voice call service. The advertisements would be expected to generate some revenue for the company. The declining revenue has been caused by disruptive business in this industry. Prior to that, it would have been necessary to conduct a research to determine what factors affect their intention to listen to voice advertising via voice call service. The result of the survey has supported 5 out of 8 hypotheses developed. Perceived Utility (PU), innovativeness (IN), and attitude toward ads in general (ATA) affected positively the attitude toward mobile ads (ATM). Meanwhile such attitude (ATM) positively affected the respondents’ intention to listen to mobile ads in free voice service. At the same time, social norms (SN) affected positively respondents’ plan to listen to mobile ads in the free voice call service.

## Abstrak
Dilatar  belakangi  oleh  penurunan  revenue  pada  perusahaan  telekomunikasi terkemuka  di  Indonesia,  PT  XL  Axiata,  karena  berkembangnya  disruptive business,  kami  mengusulkan  untuk  membantu  meningkatkan  pendapatan kembali. Salah satusolusi adalah dengan memperdengarkan iklan pada layanan bertelepon  melalui  ponsel  secara  gratis,  yang  diharapkan  akan  memberikan pendapatan  tambahan.  Namun  sebelum  gagasan  itu  diimplementasikan, terlebih  dahulu  dilakukan  penelitian  mengenai  sejumlah  faktor  yang mempengaruhi  sikap  dan  niat  bertingkah-laku  konsumen  di  Jakarta  terhadap iklan suara melalui ponsel. Hasil dari penelitian itu menunjang 5 dari 8 hipotesa yang  dikembangkan.  Persepsi  manfaat  (PU)  dari  ponsel,  kemauan  untuk mencoba hal-hal baru (IN), dan sikap positif terhadap iklan secara umum (ATA) mempengaruhi  secara  signifikan  dan  positif  sikap  responden  terhadap  iklan suara  pada  “layanan  telepon  gratis”  (ATM).  Sementara  sikap  yang  disebutkan terakhir ini (ATM) dapat membuat responden berencana untuk mendengarkan iklan  suara  tersebut.  Sementara  norma-norma  sosial  (SN)  yang  dipersepsikan responden  menguatkan  niatnya  untuk  mendengarkan  iklan  suara  “layanan telepon gratis”.
Kata kunci: Kepercayaan (belief), sikap, niat bertingkah laku, iklan suara, bertelepon gratis, ponsel.

## PENDAHULUAN
PT  XL  Axiata  Indonesia  telah  menghadapi  masalah  finansial  beberapa  tahun belakangan  ini,  dimana  penghasil  pendapatan  utama  dari  layanan  komunikasi  telepon  dan SMS, mengalami penurunan. Dua sumber penghasil pendapatan ini sudah sejak lama menjadi tulang punggung perusahaan tersebut. Kontribusinya sampai lebih dari 60% dari keseluruhan pendapatan yang dihasilkan .
Gambar 1.   Pola Pendapatan XL Axiata Tbk. dalam Persentase, 2010-2015
Sumber: Siswarini, Dian (2017)
Hal ini sebagian besar disebabkan oleh berkembang-pesatnya disruptive business dewasa ini pada lahan telekomunikasi dengan menggunakan koneksi internet. Hasil revenue perusahaan tersebut terpangkas secara signifikan oleh karenanya.
Disruptive business sebagaimana digambarkan di atas, seperti contohnya yang sangat populer  digunakan  di  Jabodetabek  seperti Facebook  messanger , Whatsapp  message, Whatsapp  data,  Blackberry  messanger,  Line  Call, mengambil  alih  media  komunikasi bertelepon  menggunakan  ponsel.  Layanan  komunikasi  tersebut  menggunakan  internet
Vol.01, No. 2, 2018
sebagai jaringannya. Selain mudah diunduh, aplikasi tersebut juga mudah digunakan. Penting pula bagi konsumen, aplikasi itu relatif murah, bahkan ada pula penyedia aplikasi yang tidak mengenakan biaya apapun 1 .
Gambar 2. Operator penyedia layanan data terus berupaya mencapai ‘data equilibrium’ & menumbuhkan pendapatan layanan digital (Siswarini, Dian 2017).
Sumber: Siswarini, Dian (2017)

## Usulan Solusi
Oleh  karena  ‘gangguan’  dari  berbagai  macam  layanan  data  internet  di  atas,  PT  XL Axiata  secara  intensif  mulai  mencari  produk/servis  baru  untuk  mengompensasi  pendapatan yang  menurun  tajam.  Banyak  gagasan  dan  aktivitas  yang  ditelusuri.  Kami  melihat kesempatan untuk meluncurkan suatu layanan komunikasi, yang diharapkan dapat membantu mengurangi  penurunan  pendapatan,  bahkan  membaliknya  ke  arah  pendapatan yang  positif. Layanan komunikasi tersebut adalah bertelepon gratis dengan menggunakan jaringan selular
1 BBM, WhatsApp, Line, pada awalnya hanya menawarkan layanan pengiriman pesan teks ( messaging ), yang mana berkompetisi dengan layanan SMS dari operator seluler. Kemudian berkembang memberikan layanan voice call menggunakan layanan data seperti layaknya seseorang browsing di Internet, dengan demikian layanan ini berkompetisi vis-à-vis dengan layanan komunikasi suara / telepon yang ditawarkan oleh operator seluler.
(ponsel)  dimana  konsumen  mendengarkan  iklan  terlebih  dahulu  di  dalam  bertelepon  yang sedang  dia  lakukan.  Jadi  konsumen  bertelepon  gratis  selama  sekian  menit,  dimana  ia  mau mendengarkan iklan sebelumnya selama beberapat detik. Layanan ini kami sebut “Layanan Telepon Gratis”. Pendapatan di dapat diharapkan dari pemasangan iklan oleh perusahaan atau penyedia iklan.
Pemasangan iklan tersebut adalah salah satu bentuk mobile advertising , dimana iklan dipasang  melalui  media  ponsel.  Dalam  hal  ini  adalah  layanan  bertelepon  memakai  ponsel. Menurut Mansour (2012) dalam jurnalnya, mobile advertising adalah saluran untuk beriklan melalui  ponsel  dan  mempunyai  banyak  fitur.  Sebab  itu  membuatnya  lebih  menarik dibandingkan  dengan  media  tradisional  dipandang  dari  kacamata  penyedia  iklan.  Ponsel hampir  selalu  hanya  dipakai  oleh  pemiliknya.  Oleh  karenanya  pemasangan mobile advertising (melalui ponsel) dapat diukur sampai ke taraf perorangan.

## Research Gap & Pertanyaan Dasar dari Riset
Telah  banyak  penelitian  dilakukan  mengenai mobil  advertising tepatnya  melalui SMS. Namun belum kami temukan beriklan melalui layanan telepon menggunakan jaringan seluler. Hal ini merupakan Research Gap . Menurut hemat kami sejumlah teori yang dipakai pada  bahasan  SMS  tersebut  dapat  juga  diaplikasikan  kepada  “Layanan  Telepon  Gratis” tersebut,  oleh  karena  beriklan  pada  Layanan  tersebut  merupakan  salah  satu  bentuk mobile advertising , sebagaimana telah dibahas sebelumnya.
Berdasarkan penalaran di atas, dibawah ini adalah pertanyaan mendasar dari penelitian:
“Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi niat konsumen untuk menerima Iklan Suara dalam layanan bertelepon melalui ponsel di JAKARTA?”

## TINJAUAN PUSTAKA & PENGEMBANGAN HIPOTESA

## Tinjauan Pustaka
Keberhasilan mobile  marketing tergantung  dari  banyak  faktor.  Ilham  H.F  Mansour (2012)  didalam  jurnalnya  menyebutkan  bahwa  untuk  menyukseskan mobile  marketing , seperti  halnya  dengan  teknologi  lain,  haruslah  mendapatkan  izin  terlebih  dahulu  dari konsumen.  Oleh  sebab  itu  penelitian  mengenai  penerimaan  ( acceptance )  konsumen  sangat
Vol.01, No. 2, 2018
penting  dalam  memberikan  masukan  untuk  keberhasilan  diluncurkannya  produk/  jasa  baru. Tidak  hanya  pada  saat  ketika  mengimplementasikannya,  tetapi  juga  pada  saat keberlangsungan pemakaian selanjutnya.
Lebih jauh beliau menerangkan bahwa niat bertingkah laku ( behavior intention ) telah dianggap  sebagai  indikasi  dari  kesiapan  sesorang  untuk  menampilkan  tingkah  laku  tertentu. Penentu  dari  seseorang  bertingkah  laku  tertentu  adalah  niat  tingkah  laku  itu  sebelumnya (Peter & Olson 2010). Niat dipengaruhi oleh sikap konsumen. Sikap didefiniskan sebagai “ a learned  predisposition  to  respond  to  oneself,  other  persons,  objects,  or  issues  in  a consistently favorable or unfavorable way (Cooper  & Schindler  2014  hal.652).  Predisposisi yang dipelajari yang menjadi dasar dari respons terhadap seseorang/ sesuatu.
Tsang  Et  Al  (2004)  menjelaskan  bahwa  kebanyakan  peneliti  menemukan  bahwa konsumen  umumnya  memiliki  sikap  yang  negatif  terhadap  iklan.  Namun  pada  saat  yang bersamaan,  tampaknya  konsumen  bersikap  positif  terhadap  iklan  melalui  internet.  Ini disebabkan  oleh  pendapat  bahwa  iklan  melalui  internet  lebih  informatif  dan  menghibur.  Di dalam kesimpulannya beliau menjelaskan bahwa:
1)  Konsumen  biasanya  bersikap  negatif  terhadap  iklan,  kecuali  mereka  sudah mengizinkan sebelumnya untuk menerima iklan yang dimaksud;
2) Ada hubungan yang langsung antara sikap dan tingkah laku konsumen.
Lebih  jauh  Mansour  (2012)  menerangkan  bahwa  iklan  yang  menghibur  sangat signifikan  mempengaruhi  sikap  responden,  diikuti  oleh  kredibilitas  iklan,  dan  iklan  yang menjengkelkan. Sikap yang positif berkaitan dengan niat untuk menerima iklan pada ponsel. Responden  bersedia  menerima  iklan  pada  ponsel  yang  diberikan  insentif.  Dalam  hal kaitannya  dengan  penelitian  kami,  insentif  yang  diberikan  untuk  konsumen  yang  mau mendengarkan iklan adalah layanan bertelepon gratis.
Lee  (2006)  meneliti  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  tingkah  laku  konsumen  di dalam konteks mobile advertising. Pendekatannya melalui 2 tahapan. Tahap pertama adalah korelasi  antara  motif  seseorang  untuk  menerima mobile  advertising dengan  sikapnya terhadap mobile  advertising .  Tahap  ke  dua  dari  penelitiannya  membenarkan Theory  of Reasoned  Action dari  Fishbein  &  Ajzen.  Ditemukan  bahwa  tindakan  positif  yaitu  berupa menerima mobile  advertising sangat  dipengaruhi  oleh  niat  yang  kuat.  Sementara  niat  yang kuat  tersebut  dipengaruhi  oleh  sikap  positif,  dan  sikap  positif  dipengaruhi  oleh  motif  yang kuat pula.
Theory  of  Reasoned  Action  (TRA) Model  dikaji  lebih  jauh  dalam  jurnal  Mansour (2012).  Dijabarkan  bahwa  niat  dibentuk  melalui  sikap  dan  nilai-nilai  sosial  yang  pada gilirannya  membentuk  bahkan  menentukan  tingkah  laku. TRA adalah  teori  mengenai  niat bertingkah  laku  yang  telah  banyak  diteliti  dan  diaplikasikan  untuk  meramalkan  dan menjelaskan tingkah laku seseorang.
Berdasarkan sejumlah literatur tersebut, kami membuat replikasi dari penelitian I.H.F Mansour (2012) menjabarkan sejumlah faktor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap iklan  pada  ponsel  ( mobile  advertising ),  dalam  hal  ini  kami  sesuaikan  menjadi  iklan  suara pada  ponsel,  dan  hubungannya  antara  sikap  dan  niat  untuk  mendengarkan  iklan  suara,  dan tingkah  laku  sesungguhnya.  Sikap,  niat,  dan  tingkah  laku  adalah  3  variable  di  dalam TRA yang diperkenalkan oleh Fishbein dan Ajzen pada tahun 1970-an.
Bagan  di  bawah  ini  mendemonstrasikan  bahwa Theory  of  Reasoned  Action yang menjadi model dasar dari riset ini.
Gambar 3. Model Theory of Reasoned Action
*Model  Penelitian  berdasarkan  Theory  of  Reasoned  Action,  sumber  dari  jurnal  “Factors  Affecting konsumens’ Intentions to accept mobile Advertising in Sudan” (Mansour 2012).
Menurut  Mansour  (2012),  faktor-faktor  penentu/  dimensi  yang  mempengaruhi  sikap konsumen, yang diusulkan dalam penelitian ini adalah:
- Personal  Innovativeness  (IN): adalah derajat  keinginan-tahuan  seseorang  akan  hal-hal baru
- Existing  Knowledge  (EK): adalah  pengetahuan  yang  dimiliki  seputar  ponsel,  misal mengenai teknologinya, features & benefits , cara penggunaan, dsb.
- Perceived  Utility  (PU): adalah  persepsi  manfaat  yang  dirasakan  oleh  pengguna,  yang dapat memudahkannya dalam mengerjakan perkerjaannya.
- Attitude toward Advertising (ATA): adalah sikap terhadap iklan secara umum.
- Perceived  Risk  (PR): adalah  persepsi  mengenai  resiko,  dalam  hal  ini  penyalah-gunaan data dan hak-hak pribadi.
- Permission  &  Control  (PC):  permission dimaksudkan  sebagai  izin  yang  diberikan  oleh pengguna ponsel kepada perusahaan telekomunikasi untuk memperdengarkan iklan suara. Control dalam  hal  ini  adalah  kekuasaan  ada  pada  pengguna  untuk  mendengarkan  iklan atau tidak.
- Attitude toward Mobile Advertising/ Voice Ads (ATM): adalah sikap terhadap iklan suara pada “layanan bertelepon gratis”
- Subjective Norms (SN): norma-norma sosial yang dipersepsikan pengguna ponsel dimana menurut persepsinya dianut oleh orang-orang penting di sekitarnya.
- Behavior Intentions (BI): adalah niat bertingkah laku atau rencana melakukan sesuatu.

## IV.2 Pengembangan Hipotesa
Berdasarkan sejumlah argumen di atas, selanjutnya kami susun 8 (delapan) buah hipotesa terkait dengan niat bertingkah laku terhadap iklan suara yang diperdengarkan melalui ponsel, atau dalam hal ini “Layanan Telepon Gratis”.

## ➢ Hipotesa 1:
Personal Innovativeness (IN) mempengaruhi sikap secara positif terhadap iklan suara pada “Layanan Telepon Gratis”.
Personal  Innovativeness menurut  Mansour  (2012)  didefinisikan  sebagai  keinginan individu  untuk  mencoba  teknologi  baru.  Seseorang  yang  inovatif  digambarkan  sebagai dinamis, komunikatif, keingin-tahuan yang tinggi, petualang, dan mencari tantangan baru.

## ➢ Hipotesa 2:
Existing Knowledge (EK) mengenai ponsel mempengaruhi sikap secara positif terhadap iklan suara pada “Layanan Telepon Gratis”.
EK dari  konsumen  memudahkannya  dalam  mengerti  karakteristik  dan  keuntungan dari  suatu  inovasi  produk.  Jadi EK mempengaruhi  persepsi  konsumen  mengenai  tingkat kerumitan  inovasi  (Mansour  2012).  Semakin  canggih  konsumen  dalam  menggunakan ponsel,  secara  umum  dia  akan  mempersepsikan  semakin  mudah  untuk  mengerti  iklan dalam ponsel.
➢ Hipotesa 3:
Attitude  toward  Advertising  (ATA)  atau  Sikap  terhadap  iklan  pada  umumnya mempengaruhi  secara  positif  sikap  terhadap  iklan  suara  pada  “Layanan  Telepon Gratis”.
Mansour  (2012)  membuat  hipotesa  ini  berdasarkan  teori  dari  beberapa  literatur kemudian  menyimpulkannya.  Bila  diadopsi  dan  diaplikasikan  untuk  tema  dibahas  di dalam jurnal ini sbb: sikap seseorang terhadap iklan pada umumnya mempengaruhi sikap terhadap iklan pada ponsel, dalam hal ini iklan suara di dalam “Layanan Telepon Gratis”. Namun sikap terhadap iklan pada umumnya tampaknya lebih stabil tidak mudah berubah, karena  seringnya  dihadapkan  pada  iklan  dalam  kesehariannya.  Sementara  suara  iklan dalam  “Layanan  Telepon  gratis”  baru  di  cobakan  terhadap  sejumlah  kecil  responden, sehingga sikapnya belum stabil dan mudah berubah.
➢ Hipotesa 4:
Perceived Utility (PU) dari iklan suara pada ponsel secara umum mempengaruhi secara positif sikap terhadap iklan suara suara pada “Layanan Telepon Gratis”.
Perceived  Utility adalah  persepsi  manfaat  dimana  seseorang  percaya  bahwa pemakaian  sistem  tertentu  akan  membantu  kinerjanya.  Artinya  adalah  persepsi  manfaat
yang  positif  terhadap  iklan  suara  pada  ponsel,  akan  mempengaruhi  sikap  terhadap  iklan suara tersebut (Mansour, 2012).
➢ Hipotesa 5:
Perceived  Risk  (PR)  dari  iklan  suara  pada  ponsel  mempengaruhi  secara  negatif  sikap terhadap iklan suara suara pada “Layanan Telepon Gratis”.
Persepsi  resiko  yang  dihubungkan  pada  iklan  suara  pada  ponsel  terutama  adalah keamanan data pelanggan. Biasanya pelanggan ingin penjagaan terhadap manipulasi data, atau  pemalsuan  akses  data.  Selain  itu  juga  terhadap ‘privacy’ atau  kerahasiaan  data (Mansour, 2014).
➢ Hipotesa 6:
Permission  & Control  (P&C) dari iklan suara pada ponsel mempengaruhi sikap secara negatif terhadap iklan suara pada “Layanan Telepon Gratis”
Mansour  (2012)  menyimpulkan  dari  beberapa  teori  di  dalam  artikelnya  bahwa konsumen  biasanya  mempunyai  sikap  yang  negatif  terhadap  iklan  suara  pada  ponsel kecuali mereka memberikan izinnya untuk diperdengarkan iklan suara tersebut. Sebelum konsumen  mendengarkan  iklan  suara  itu,  biasanya  mereka  ingin  tahu  bagaimana  dan untuk  apa  perusahaan  iklan  mendapatkan  data  pribadi  mereka.  Jadi  mereka  bisa  lebih bersedia mendengarkan iklan jika mereka sudah mengizinkan terlebih dahulu. Disamping itu,  konsumen  berkeinginan  untuk  memegang  kontrol  untuk  mendengarkan  iklan  atau tidak.
➢ Hipotesa 7:
Subjective  Norms  (SN)  mengenai  diperdengarkannya  iklan  suara  pada  “Layanan Telepon  Gratis”  mempengaruhi  secara  positif  niat  untuk  tingkah  laku  mendengarkan iklan suara tersebut.
Fishbein & Ajzen (1975) mendefiniskan Subjective Norms sebagai persepsi seseorang terhadap  pemikiran  orang-orang  yang  dekat  dengannya,  apakah  dia  perlu  atau  tidak menampilkan  tingkah  laku  tertentu.  Mansour  (2012)  menyimpulkan  bahwa  SN diperhitungkan sebagai hal  yang mempengaruhi seseorang bertingkah laku tertentu. Jadi menampilkan tingkah laku tertentu juga dipengaruhi oleh pendapat  orang lain mengenai tingkah laku tersebut.
➢ Hipotesa 8:

## Vol.01, No. 2, 2018
Sikap  terhadap  iklan  suara  pada  “Layanan  Telepon  Gratis”  mempengaruhi  secara positif  terhadap  niat  konsumen  untuk  bertingkah  laku  mendengarkan  iklan  suara  tsb (Niat bertingkah laku dikatakan juga sebagai BI atau Behavior Intention).
Sikap  didefinisikan  oleh  Peter  &  Olson  (2014)  sebagai  evaluasi  seseorang  terhadap suatu  konsep.  Evaluasi  adalah  respons  seseorang  yang  mengandung  afeksi  (perasaan, emosi, mood ) . Jadi evaluasi terhadap suatu obyek bisa menimbulkan perasaan suka atau tidak  suka,  positif  atau  negatif.  Selanjutnya  Mansour  (2012)  menyimpulkan  bahwa Theory of  Reasoned Action menerangkan sikap terhadap tingkah laku dan norma-norma seseorang (SN) akan menentukan niat untuk bertingkah laku.

## METODOLOGI PENELITIAN

## V.1 Kuesioner
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  kuesioner yang  disebarkan  di  Jabodetabek,  dan  menggunakan  media  internet.  Kuesioner  adalah  alat pengambilan  data  yang  paling  sering  digunakan  dalam  penelitian  bisnis.  Digunakannya kuesioner  di  dalam  penelitian  ini  karena  ingin  mengukur  sikap  dan  niat  bertingkah  laku (Cooper & Schindler 2014).
Lebih jauh Cooper & Schindler menjelaskan (2014) bahwa pertanyaan-pertanyaan di dalam  kuesioner  untuk  penelitian  mengenai  sikap  dapat  menggunakan  skala  interval. Pertanyaan  disusun  mulai  dari  yang  umum  sampai  spesifik  kepada  hal  yang  kita  tuju. Tujuannya adalah untuk mempelajari kerangka berpikir responsden dan kemudian menyaring informasi-informasi  yang  diinginkan  dengan  cara  menggiring  responden  kepada  pertanyaan yang  lebih  spesifik.  Kemudian  di  dalam  setiap  pertanyaan,  memakai  skala  Likert,yang menunjukkan setuju/tidak setuju terhadap hal yang disukai/tidak disukai. Kekuatan sikapnya tercermin dari skor misalkan angka 1 untuk sangat tidak setuju dan 5 untuk sangat setuju.

## V.2 Sampel Penelitian
Jumlah  sampel  direncanakan  minimum  200,  pengambilan  secara  acak  menggunakan media  internet  karena  pertimbangan  waktu,  biaya  dan  kepraktisan.  Kami  melakukan convenience  samples ,  dimana  sampel  bebas  dipilih  oleh  peneliti  termasuk  perkumpulan
teman-teman pada suatu  kelompok pada media sosial.  Menurut Cooper & Schlinder (2014), pengambilan  sampel  semacam  ini  termasuk  ke  dalam Nonprobability  Sampling, dimana cukup  dapat  memenuhi  obyektif  penelitian . Ketika  bekerja  di  lapangan,  kami  mendapatkan 207  suara  yang  masuk,  dimana  3  (tiga)  responden  tidak  disertakan  kedalam  analisa  karena mengandung data yang tidak valid. Dengan demikian, ada 204 responden yang digunakan.

## V.3 Alat Penguji Hipotesa
Sesuai penelitian Mansour (2012) yang menjadi acuan penelitian ini, digunakan linear regression dalam SPSS ( Statistical  Package  for  Social  Sciences )  untuk  menguji  hipotesa. Dalam Onlineestatbook.com (2017) disebutkan bahwa Linear regression dipakai karena ingin mengetahui  hubungan  antara  Y  (variabel dependent )  dan  X  (variabel independent ).  Dalam penelitian  ini  variabel  Y  adalah  sikap  terhadap  iklan  suara  dan  niat  tingkah-laku  untuk mendengarkan  iklan  suara.  Sementara  variabel  X  adalah  faktor-faktor  penentu  yang disebutkan  di  halaman  9  jurnal  ini.  SPSS  adalah  program  komputer  yang  dipakai  untuk analisis  statistika  (Wikipedia  Indonesia,  2016).  Delapan  buah  hipotesa  dikembangkan  dan hasilnya akan diringkas di dalam bagan pada Bab VI Analisa Data berikut ini.

## ANALISA DATA & HASIL
Untuk menyelidiki niat bertingkah-laku (behavior intention ) dari para konsumen atas mobile  advertising berbasis  iklan  suara  ini,  kami  melakukan  survei  di  ibu  kota  Indonesia, yaitu Jakarta. Sebanyak 207 responden ikut mengambil bagian dari survei ini, dimana 3 (tiga) di antaranya menjawab secara parsial sehingga tidak kami masukkan ke dalam populasi yang dianalisa.  Dengan  demikian  204  responden  atau  98,55%  dari  populasi  yang  disurvei  lolos untuk analisa berikutya.
Ada pun demografi dari para responden adalah sbb:
Gambar 4.  Demografi dari Responden Survei N=204
Jenis Kelamin Jenis Kelamin % Pria 120 59% Wanita 84 41% Usia Usia >46 33 16% 18-25 29 14% 26-35 73 36% 36-45 69 34% Pekerjaan Pekerjaan Karyawan 132 65% Lainnya 25 12% Pelajar/mahasiswa 13 6% Wiraswasta 34 17% Pendidikan Pendidikan D3 21 10% Lainnya 21 10% S1 125 61% S2 37 18% Status perkawinan Status perkawinan Lajang 74 36% Menikah 130 64%
Data demografi menunjukkan bahwa jenis kelamin terbagi hampir sama rata (59% pria,41% wanita),  sebagian  besar  responden  berusia  antara  26-45  (70%),  65%  adalah  karyawan  dan berpendidikan sebagian besar S1, dan sudah menikah. Hal ini dapat menjadi masukan untuk menentukan target pasar.
Dari  hasil  pengolahan  data  respon  yang  didapat,  dapat  dibuat  diagram  regresi  atas  faktor- faktor yang telah dijelaskan dalam Bab IV, sbb:

## Gambar 5 Hasil dari Pengujian Model
Dari hasil regresi linear terlihat bahwa 5 (lima) hipotesa memiliki hubungan yang signifikan, yang dapat dijabarkan di bawah ini:
• Hipotesa  1  -  IN  (0,11)  menggambarkan  konsumen  yang  senang  mencoba  hal-hal  baru, bersedia  untuk  mencoba  layanan  iklan  suara.  Dengan  demikian,  inovasi  produk  yang hendak  diluncurkan  ini,  diharapkan  akan  mudah  untuk  diterima  konsumen,  karena memenuhi  kriteria tersebut.  Bagi  penyedia iklan,  hal  ini membuka peluang bagi  mereka untuk membuat iklan yang kreatif.
• Hipotesa  3  -  ATA  (0,18)  menunjukkan  bahwa  sikap  positif  konsumen  terhadap  iklan secara  umum,  juga  mendukung  sikap  positifnya  atas  iklan  suara.  Dengan  demikian  bila produk diluncurkan maka resistensi terhadap produk akan rendah.
• Hipotesa 4 - PU (0,45), dapat dipahami bahwa bila sesuatu memiliki nilai yang berguna, maka  hal  tersebut  dapat  diterima  oleh  konsumen;  bila  iklan  suara  dipersepsikan  positif memberikan  manfaat,  maka  makin  menguatkan  persepsi  manfaat  dari  layanan  telepon gratis dari ponselnya
Vol.01, No. 2, 2018
• Hipotesa 7  -  SN (0,36)  menunjukkan bahwa bila sebuah layanan  dipersepsikan  diterima dalam  norma-norma  sosial  di  lingkungan  sosial  responden,  maka  hal  tersebut  dapat diterima  oleh  konsumen.  Norma-norma  disini  adalah  subyektif  menurut  konsumen. Sehingga  diperlukan  penggalian  lebih  dalam  dari  norma-norma  tersebut  agar menyesuaikan dengan iklan yang akan dibuat.
• Hipotesa  8  –  BI  menggambarkan  bahwa  konsumen  yang  bersikap  positif  terhadap  iklan berbasis suara ini mempengaruhi secara positif niat bertingkah-laku mendengarkan iklan pada “Layanan Telepon Gratis”. Iklan suara diharapkan akan membantu konsumen untuk merencanakan pembelian produk yang dimaksud.
Sedangkan  ketiga  hipotesa  yang  lain  (H2,  H5,  dan  H6)  tidak  memiliki  hubungan  yang signifikan  dengan  ATM  (sikap  terhadap  iklan  suara).  Adalah  menarik  untuk  diperhatikan bahwa  Hipotesa  5  –  Perceived  Risk/PR  (0,07)  dan  Hipotesa  6  –  Permission&Control/PC (0,04) tidak menjadi pertimbangan atau pun kekhawatiran dari para konsumen ini. Mungkin saja  karena  diberikannya  insentif  yaitu  layanan  telepon  gratis  lebih  menarik  perhatian responden daripada faktor-faktor yang terbukti tidak signifikan tersebut.

## VII. KESIMPULAN dan IMPLIKASI

## Kesimpulan:
Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa:
1. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  niat  bertingkah-laku  mendengarkan  iklan  suara pada  “Layanan  Telepon  Gratis”  adalah  persepsi  manfaat  dari  iklan  suara  tersebut, kemauan  untuk  mencoba  ha-hal  yang  baru,  serta  sikap  positif  terhadap  iklan  pada umumnya,  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  sikap  untuk mendengarkan iklan suara pada “layanan telepon gratis”.
2. Faktor-faktor  pengetahuan  yang  dimiliki  saat  ini,  persepsi  resiko,  serta  izin  untuk memperdengarkan  iklan  suara,  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  di  dalam penelitian ini.
3. Sikap  positif  terhadap  iklan  suara  tersebut  serta  nilai-nilai  sosial  yang  dipersepsikan responden terhadap lingkungan sosialnya mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap niat bertingkah laku untuk mendengarkan iklan suara tersebut.

## Implikasi atas teori:
Hasil riset kami ini memberikan bukti keabsahan Theory of Reasoned Action ( TRA ) di dalam  penelitian  atas mobile  advertising ,  khususnya  untuk  iklan  berbasis  suara,  dan  dapat memberikan  sumbangsih  bagi  literatur  atas  sikap  konsumen  dan  niat  mereka  atas mobile advertising dalam beberapa aspek. Pertama, bahwa  faktor persepsi  manfaat bagi  konsumen, faktor  kemauan  mencoba  hal-hal  baru,  serta  sikap  positif  terhadap  iklan  pada  umumnya adalah  sangat  penting  sebagai  faktor  untuk  menentukan  sikap  konsumen atas  iklan  berbasis suara  via  ponsel.  Apalagi  apabila  diberikan  insentif  terhadapnya,  membuat  konsumen semakin  tertarik  untuk  mendengarkan  iklan  suara  ini.  Kedua,  riset  ini  menunjukkan  bahwa persepsi  nilai-nilai  sosial  memegang  peranan  penting  baik  bagi  sikap  mau  pun  niat  untuk mendengarkan  sebuah mobile  advertising ,  dalam  hal  ini  iklan  suara  via  ponsel.  Perhatikan Hipotesa 7 – SN memiliki nilai 0,36 kepada ATA dan 0,57 kepada BI di bawah ini:

## Gambar 6.   Nilai Variansi Hipotesa 7 & 8

## Implikasi atas Bisnis:
Riset  ini  menunjukkan  bahwa  operator  seluler  yang  hendak  memberikan  layanan iklan  suara  via  ponsel  patut  untuk  memperhatikan  aspek  manfaat  yang  diterima  oleh  pasar potensialnya.  Pasar  potensial  yang  didapat  dari  penelitian  ini  adalah  mereka  yang  besar kemauannya  untuk  mencoba  hal-hal  baru,  misalnya  teknologi  baru,  penemuan  baru  dan tentunya  manfaat  baru.  Perusahaan  harus  kreatif  dalam  mencari  iklan-iklan  yang menampilkan manfaat baik dari sisi ekonomi dan non-ekonomi bagi iklan-iklan yang hendak
diperdengarkannya, dan ditujukan kepada target pasar yang sesuai, bila ingin berhasil dalam pemasaran ini.
Selain itu, perusahaan juga harus bisa memperhatikan nilai-nilai sosial sesuai dengan yang  dipersepsikan  konsumen  dari  iklan  suara  yang  dimaksud,  tentunya  agar  iklan  dapat diterima dalam norma-norma sosial masyarakat, khususnya di Jakarta.

## Implikasi dan Kontribusi bagi PT XL Axiata:
Untuk  menjawab  permasalahan  yang  dewasa  ini  dialami  oleh  perusahaan telekomunikasi  tersebut,  sebagaimana  telah  kami  bahas  pada  Bab  III  Pendahuluan,  dan berdasarkan penelitian ini, kami merekomendasikan untuk meluncurkan “layanan bertelepon gratis” melalui ponsel, dimana diperdengarkan iklan suara di dalamnya. Responden di dalam penelitian  bersikap  positif  terhadap  iklan  suara  selama  menampilkan  manfaat  yang  jelas, sesuai dengan norma-norma sosial yang dipersepsikan, serta tentunya ditujukan kepada target pasar  yang  tepat.  Dengan  diperdengarkannya  iklan  di  dalam  layanan  ini diharapkan  akan didapatkan  revenue  tambahan,  yang  bisa  mengompensasi  penurunan  revenue yang signifikan beberapa tahun belakangan ini.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Keterbatasan waktu yang dialami membuat konsekuensi sebagai berikut:
- Nonprobability  sampling yang  dilakukan  karena  keterbatasan  waktu  dan  biaya  ini,  serta convenience samples yang di dapat, sekalipun cukup sesuai memenuhi tujuan penelitian, dapat  dikatakan  subyektif  karena  mempertimbangkan  faktor  kepraktisan.  Hal  ini  dapat mengakibatkan bias (penyimpangan), sehingga hasil penelitian dapat terdistorsi. Sebagai perbandingannya probability sampling secara teknis lebih akurat dan mengeliminasi bias, namun  diperlukan  waktu  yang  lebih  lama  dan  biaya  lebih  tinggi  (Cooper  &  Schindler, 2014).
- Belum  dilakukannya  penelitian  terhadap  perusahaan  iklan.  Perusahaan  iklan  sangat menentukan  keberhasilan  suatu  iklan  bisa  diterima  oleh  masyarkat.  Iklan  yang menampilkan  manfaat,  menghibur,  dapat  dipercaya,  dan  dipersepsikan  sesuai  dengan norma-norma sosial yang berlaku.

## REKOMENDASI
Rekomendasi kami dari penelitian ini adalah:
- Diadakan  penelitian  lanjutan  terhadap  perusahaan  iklan  sebelum  diluncurkan  layanan telepon  gratis,  agar  mengetahui  faktor-faktor  apa  yang  membuat  mereka  tertarik  untuk memasang iklan pada layanan ini.
- Sekalipun  di  dalam  penelitian  ini  faktor  resiko  ( perceived  risk )  dan izin  konsumen ( permission & control ) tidak signifikan mempengaruhi sikap negatif terhadap iklan suara, namun alangkah baiknya bila tetap dijaga kerahasiaan data nasabah dan tetap dimintakan izin  dari  konsumen  untuk  memperdengarkan  iklan,  agar  sesuai  dengan  prinsip kerahasiaan dan hak pribadi konsumen ( privacy principle ).

## DAFTAR PUSTAKA
Mansour,  Ilham  H.F.  (2012), “Factors  Affecting  Konsumens’  Intention  to  accept  Mobile Advertising  in  Sudan” ,  https://www.researchgate.net/publication/260518448,  (09  February 2016)
Peter J.P dan Olson JC (2010), “Konsumen Behavior & Marketing Strategy”, McGraw-Hill International Edition (Ninth Edition), New York.
Cooper  DR  dan  Schindler  PS  (2014), “Business  Research  Methods”, McGraw-Hill International Edition (Twelveth Edition), New York.
Tsang, Melody et al (2004). “Konsumen Attitudes Toward Mobile Advertising: An Empirical Study” .  International  Joirnal  of  Electronic  Commerce  Vol.8,  No  3,  Mobile  Commerce Application, pp65-78. Taylor & Francis, Ltd. http://www.jstor.org/stable/27751107
Lee,  Su-Fang et  al (2006). “An Empirical Examination of Customer Perceptions of Mobile Advertising”. www.igi-global.com/chapter/empirical-examination-customer-perceptions- mobile/26629?camid=4v1
Fishbein M and Ajzen I (1975). “ Belief, Attitude, Intention and Behavior. An introduction to Theory and Research”. Publishing Company, Reading MA.
Dian  Siswarini  (2017).  “Managing  digital  disruption  impact  to  business  and  organization”. Makalah Presentasi 26 July 2017
Wikipedia Ensiklopedia Bebas (2017). “SPSS”. id.wikipedia.org (26 Januari 2017)
OnlineStatBook(2017).”Introduction to Linear
Regression”.onlinestatbook.com/2/regression/intro.html

## LAMPIRAN
- Kuesioner - Data kasar dari responden
- Analisa Data (demografi, SPSS, Regresi)
- Artikel “Sudan” - Kuesioner “Sudan”
- Email “Sudan”
- TURNITIN Digital Receipt (plagiarism check)
TURNITIN Digital Receipt (plagiarism check)
TURNITIN Digital Receipt (plagiarism check)