Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672

## IMPLEMENTASI PENGUKURAN KINERJA MODEL MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA UNGGUL DALAM MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING DI PT POS INDONESIA
Hesti Sugesti 1 , Angga Dewi Anggraeni 2
1,2 Program Studi D-IV Manajemen Perusahaan, Politeknik Pos Indonesia E-mail : hestisugesti@poltekpos.ac.id ; anggadewi@poltekpos.ac.id
Diterima: 1 Februari 2020; Direvisi: 9 Maret 2020; dipublikasikan: 30 April 2020

## ABSTRACT
Problems faced by PT. Pos Indonesia is the number of private competitors engaged in logistics, making  it  difficult  to  compete  in  the  industry.  By  implementing  company  performance measurement using the Malcolm Balridge Performance Excellence model, it is expected that PT. Pos Indonesia can find out its advantages and can improve it. Based on the results of research to  88  respondents  using  quantitative  verification  methods,  obtained  an  overview  of  the company's  performance  is  in  the  very  good  category  but  the  measurement  of  company performance has not been fully measured using the Malcolm Balridge method, and a picture of competitive  advantage  in  either  category.  From  the  data  analysis  test  results  obtained  by  the company's performance with the Malcolm Balridge model has a positive and significant effect on competitive advantage at PT. Pos Indonesia.
Keywords: MBCfPE, Competitive Advantage, Performance Excellence.

## ABSTRAK
Permasalahan  yang  dihadapi  PT.  Pos  Indonesia  adalah jumlah  kompetitor swasta  yang  terlibat dalam  bidang  logistik  sehingga  sulit  berkompetisi  di  industri  ini.  Dengan  menerapkan pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  model  Malcolm  Balridge  Performance Excellence,  diharapkan  PT.  Pos  Indonesia  dapat  mengetahui  keuntungannya  dan  dapat meningkatkannya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  88  responden  dengan  menggunakan metode  verifikasi  kuantitatif,  diperoleh  gambaran  kinerja  perusahaan  dalam  kategori  yang sangat  baik  tetapi  pengukuran  kinerja  perusahaan  belum  sepenuhnya  diukur  dengan menggunakan  Malcolm  Metode  balridge,  dan  gambar  keunggulan  kompetitif  dalam  kategori baik.  Dari  hasil  uji  analisis  data  yang  diperoleh  kinerja  perusahaan  dengan  model  Malcolm Balridge  memiliki  efek  positif  dan  signifikan  terhadap  keunggulan  kompetitif  di  PT.  Pos Indonesia.
Kata Kunci : MBCfPE, Keunggulan Kompetitif, Kinerja Unggul.
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672

## PENDAHULUAN
Pada saat ini, proses pengiriman barang sangat sering dilakukan oleh masyarakat luas dan prosesnya pun berlangsung sangat cepat. Tingginya frekuensi pengiriman barang tersebut salah satunya  disebabkan  oleh  maraknya  penjualan online dan  pengiriman  dokumen-dokumen  yang dilakukan  oleh  perusahaan.  Hal  inilah  yang  membuat  pasar  jasa  pengiriman  barang  semakin tumbuh  berkembang.  Kemajuan  ekonomi  global  dan  teknologi  yang  cepat  menimbulkan persaingan  usaha  yang  sangat  ketat  di berbagai  sektor.  Persaingan  antar  perusahaan jasa  salah satunya karena banyaknya  pesaing baru yang berdatangan, bahkan perusahaan dari luar negeri pun ikut memasuki pasar jasa pengiriman barang di Indonesia. Perkembangan perusahaan yang semakin  pesat  menimbulkan  persaingan  yang  semakin  tinggi  sehingga  perusahaan membutuhkan  strategi  untuk  mempertahankan  keberadaannya  untuk  jangka  waktu  yang panjang. Pengelolaan manajemen strategis merupakan proses penting bagi entitas bisnis. Sebuah perusahaan yang dikategorikan sukses apabila bisa memenangkan persaingan.
Salah  satu  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa pelayanan  lalu  lintas  berita,  uang,  barang  dengan  memiliki  jaringan  pelayanan  terbesar  dan tersebar di seluruh pelosok tanah air adalah PT Pos Indonesia. PT Pos Indonesia dituntut dapat memiliki  nilai  lebih  di  mata  masyarakat  dan  tidak  kehilangan  pelanggan  setianya  dalam persaingannya.  Kondisi  tersebut  menuntut  suatu  perusahaan  untuk  selalu  mengembangkan strategi  perusahaan  agar  dapat  bertahan,  berdaya  saing  dan  terus  berkembang  di  tengah gencarnya  persaingan  usaha,  oleh  sebab  itu  perusahaan  perlu  mengembangkan  suatu  strategi yang tepat agar perusahaan dapat mempertahankan eksistensinya dan dapat memperbaiki kinerja perusahaan.
Adapun analisis SWOT dari PT Pos Indonesia adalah sebagai berikut:

## Tabel 1 Analisis SWOT PT Pos Indonesia

## Strength
PT.  Pos  Indonesia  berkomitmen  untuk memberikan  solusi  terhadap  permasalahan fungsi  logistik  pelanggan,  dengan  kerangka kerjayang  bersinergi  dan  bekerjasama  untuk mencapaitujuan.
PT.  Pos  Indonesia  terfokus  pada  penciptaan nilai tambah bagipelanggan melalui penurunan harga, peningkatan layanan, implementasi yang lebih cepat dan fleksibel.

## Weakness
Kurangnya  iklan  publikasi  untuk  informasi produk, Produk  –  produk  inovasi  baru  PT  POS INDONESIA masih digunakan oleh masyarakat  menengah  ke  atas  contohnya seperti mail online

## Opportunity
Jasa  antaran  lebih  cepat  dan  terpercaya  di dalam  negeri  atau  secara  terbatas  ke  luar negeri melalui kerja sama dengan pemainpemain  besar,  seperti  yang  dilakukan
U.S. Postal Service dengan DHL dan FedEx.

## Threat
Teknologi  informasi  juga  kerap  membawa instabilitas terhadap bisnis satu perusahaan.
Sumber: (www.posindonesia.co.id. 2018)
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
Sementara penghargaan yang diraih PT Pos Indonesia adalah sebagai berikut:
Tabel 2 Penghargaan yang diraih PT. Pos Indonesia Nama Penghargaan Tahun Digital Innovation Award 2018 2018 Indonesia Netizen Brand Choice Award 2018 2018 Contact Center Service Excellence Award 2018 2018 Indonesia Domestic Express Service Provider of The Year 2017 2017 Superbrands 2015 2015
Sumber: (“www.posindonesia.co.id,” 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  analisis  SWOT  pada  PT  Pos  Indonesia  dan beberapa  penghargaan  yang  diraih  sebagai  bentuk  keunggulan  bersaing.  Keunggulan  bersaing adalah  keadaan  di  mana  perusahaan  dapat  menciptakan  posisi  pertahanan  yang  baik  atas pesaing-pesaingnya.  Keunggulan  bersaing  didasarkan pada  kompetensi  khusus,  yaitu  kekuatan spesifik  perusahaan  yang  dapat  menjadikan  perusahaan  mampu  membuat  produknya  berbeda dengan produk yang ditawarkan pesaing dan mempunyai harga yang lebih rendah dibandingkan pesaing.
Namun  bagi  masyarakat,  PT  Tiki  JNE  lebih  dikenal  dibandingkan  PT  Pos  Indonesia, terlebih pada pelanggan setia online shop seperti Lazada, Zalora, Salestock, Shopee dan lainnya. Website belanja online di  Indonesia  mayoritas  menggunakan  jasa  kurir  PT  Tiki  JNE  dalam mengirimkan  produk  yang  dijual  kepada  konsumennya  dibandingkan  PT  Pos  Indonesia. (Katadata, 2018)
Sama  seperti  PT  Pos  Indonesia,  JNE  meraih  beberapa  penghargaan  yang  di  antaranya adalah  Top  Brand  Award.  Top  Brand  Award  didasarkan  atas  hasil  riset  terhadap  konsumen Indonesia.  Pemilihan  merek  terbaik  berdasarkan  atas  pilihan  konsumen,  maka  tidak  salah  jika konsumen  lebih  sering  menggunakan  jasa  pengiriman  JNE.  Fenomena  ini  membuat  nama  PT Pos Indonesia kurang dikenal dan diminati sebagai jasa pengiriman barang.
Keunggulan  bersaing  yang  dimiliki  oleh  PT  Pos  Indonesia  diharapkan  akan  mampu menjadikan  kinerja  perusahaan  menjadi  baik.  Salah  satu  cara  untuk  mengukur  peningkatan kinerja  yaitu  menggunakan  model Malcolm  Baldrige  Criteria  for  Performance  Excellence. Menurut  Gasperzs  (Utami,  P.  Setyorini,  2014), Malcolm  Baldrige  Criteria  for  Performance Excellence (MBCfPE)  merupakan  salah  satu  metode  peningkatan  kinerja  organisasi  secara keseluruhan  dan  terus-menerus  dengan  menggunakan  pengukuran  dan  memberikan feedback mengenai  kinerja  organisasi  secara  keseluruhan  dalam  penyediaan  produk  dan  jasa  yang berkualitas. National  Institute  Standard  of  Technology dalam  Utami  (2014),  dasar  MBCfPE terdiri  dari  7  kriteria  yang  terintegrasi  yang  disebut critera  for  performance  excellence yaitu leadership,  strategic  planning,  customer  and  market  fokus,  measurement  analysis  and knowledge management, human resource fokus, process management serta business result. Dengan  mengaplikasikan  model  pengukuran Malcolm  Baldrige  for  Perfomance Excellence yang  berstandar  internasional,  diharapkan  pula  dapat  membantu  perusahaan  dalam mengukur  kinerja  perusahaannya,  mulai  dari  level  pimpinan  hingga  level  karyawan  dan pelanggannya.  Pada  akhirnya  nanti  akan  diketahui  dan  disimpulkan  bagaimana  kualitas  dan nilai  kinerja  perusahaan  sesuai  kriteria-kriteria  yang  ada  di  model  pengukuran Malcolm Baldrige ini.  Melalui  pengukuran  kinerja  ini  juga  akan  didapatkan  solusi  perbaikan  yang  bisa dilakukan  oleh  perusahaan  yang  salah  satunya  tidak  terlepas  dari  faktor  kepemimpinan  yang merupakan kekuatan pendorong bagi sistem di perusahaan yang menciptakan hasil.
Adapun  tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  bagaimana  gambaran  kinerja  perusahaan  dengan  MBCfPE  di  PT  Pos  Indonesia,
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
untuk  mengetahui  gambaran  keunggulan  bersaing  di  PT  Pos  Indonesia  serta  pengaruh  kinerja perusahaan dengan MBCfPE terhadap keunggulan bersaing di PT Pos Indonesia.

## METODE
Metode  penelitian  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menghitung  data  yang  diamati oleh manusia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Menurut (Sugiyono, 2017) metode kuantitatif adalah metode penelitian yang bekerja dengan angka, yang datanya  berwujud  bilangan  (skor  atau  nilai,  peringkat,  atau  frekuensi),  yang  dianalisis  dengan menggunakan  statistik  untuk  menjawab  pernyataan  atau  hipotesis  penelitian  yang  sifatnya spesifik,  dan  untuk  melakukan  prediksi  bahwa  suatu  variabel  tertentu  mempengaruhi  variabel yang lain.
Sementara populasi dalam penelitian ini adalah seluruh manager di Kantor Pusat PT Pos Indonesia yang menyebar di 3 kantor Pos di Indonesia yaitu : PT Pos Cilaki, PT Pos Banda dan PT Pos Jalan Jakarta yang berjumlah 88 orang. Pada penelitian ini, seluruh populasi dijadikan reponden penelitian sehingga penelitian ini merupakan penelitian populasi.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua macam data yaitu:
1. Data Primer
Data  primer  adalah  sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada pengumpul data.  Sumber  data  primer  pada  penelitian  ini  diperoleh  dengan  melakukan  pengamatan langsung atau observasi serta menyebarkan kuesioner.
Observasi  dilakukan  dengan  mengamati  kegiatan  perusahaan  yang  berhubungan dengan  variabel  penelitian.  Hasil  dari  observasi  dapat  dijadikan  data  pendukung  dalam menganalisis dan mengambil kesimpulan. Sementara kuesioner disebarkan kepada sejumlah responden.  Melalui  berbagai  pernyataan  yang  diajukan  kepada  responden  maka  akan ditentukan  skor  dari  setiap  jawaban  sehingga  menjadi  data  kuantitatif.  Adapun  skala  yang peneliti gunakan untuk menentukan skor yaitu skala Likert.
2. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  sumber  data  yang  diperoleh  dari  sumber  tertulis  seperti  kajian ilmiah, literature , dan lain sebagainya. Data sekunder dari penelitian ini diperoleh dari studi kepustakaan yaitu dengan cara membaca literature , buku-buku dan semua yang berhubungan dengan penelitian.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Validitas merupakan  derajat  ketepatan  antara  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  penelitian dengan  data  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti.  (Sugiyono,  2017)  berpendapat  bahwa “Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  valid  jika  memberikan  nilai Cronbach  Alpha > 0,30”. Dalam penelitain ini peneliti menggunakan bantuan aplikasi SPSS untuk melakukan uji validitas.
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mencari  reliabilitas  instrumen  dengan  rentang  skor antara  1-5  menggunakan  uji Cronbach’s .  Pengukuran  reliabilitas  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  pada  responden  kemudian  hasil  skornya  diukur korelasinya  antar  skor  jawaban  pada  butir  pertanyaan  yang  sama  dengan  bantuan  SPSS menggunakan  uji Cronbach  Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Sementara teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis  regresi  linear  sederhana.  (Sugiyono,  2017)  berpendapat  bahwa  analisis  deskriptif adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Untuk menjawab deskripsi tentang masing-masing variabel penelitian ini, digunakan rentang kriteria penilaian dengan skor.
Skor aktual adalah jawaban seluruh responden atau kuesioner yang telah diajukan. Skor ideal  adalah  skor  atau  bobot  tertinggi  atau  semua  responden  diasumsikan  memilih  jawaban dengan  skor  tertinggi.  Selanjutnya  hasil  perhitungan  perbandingan  antara  skor  aktual  dengan skor ideal dikonrtribusikan dengan tabel sebagai berikut:
Tabel 3. Kriteria Persentase Tanggapan Responden
Persentase Kategori Persentase 20% - 36% Tidak Baik 36% - 52% Kurang Baik 52% - 68% Cukup 68% - 84% Baik 84% - 100% Sangat Baik
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2018
Regresi  sederhana  didasarkan  pada  hubungan  fungsional  ataupun  kausal  satu  variabel independen  dengan  satu  variabel  dependen  (Sugiyono,  2017).  Model  dari  regresi  linear sederhana yaitu Y = a + bX.
Dalam  penelitian  ini  pegujian  hipotesis  dilakukan  hanya  dengan  menggunakan  uji  F (simultan).  Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh  variabel independen  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap  variabel  dependen.  Hipotesis  yang digunakan dalam pengujian ini adalah :
H 1 =  Terdapat  pengaruh  MPCfPE  terhadap  keunggulan  bersaing  secara  positif  dan signifikan
H 0 =  Tidak terdapat pengaruh MPCfPE terhadap keunggulan bersaing secara positif dan signifikan
Koefisien determinasi juga dilakukan untuk mengetahui kesesuaian atau ketepatan antara nilai  dugaan  atau  garis  regresi  dengan  data  sampel.  Apabila  nilai  koefisien  korelasi  sudah diketahui,  maka  untuk  mendapatkan  koefisien  determinasi  dapat  diperoleh  dengan mengkuadratkannya.
Interpretasi  terhadap  hubungan  korelasi  atau  seberapa  besarnya  pengaruh  variabel- variabel  tidak  bebas,  digunakan  pedoman  yang  dikemukakan  (Sugiyono,  2017)  seperti  tertera pada tabel berikut:
Tabel 4 Interpretasi Nilai Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat hubungan 0,000-0,199 Sangat Rendah 0,200-0,399 Rendah 0,400-0,599 Sedang 0,600-0,799 Kuat 0,800-0,999 Sangat Kuat Sumber: (Sugiyono, 2017)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Nilai butir item pernyataan yang diuji dengan uji validitas memiliki nilai lebih besar dari r tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan  kuesioner  kinerja Malcolm Baldrige tersebut dinyatakan valid. Adapun nilai tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
Nilai butir item pernyataan yang sedang diuji lebih besar dari r tabel yaitu 0.576 maka dapat disimpulkan   bahwa item  pernyataan tersebut dinyatakan valid. Hasil uji validitas penyebaran kuesioner  variabel  Keunggulan  Bersaing  (Y)  yang  berjumlah  3  dinyatakan  semua  valid.  Uji yang  selanjutnya  yang  dilakukan  yaitu  uji  reliabilitas.  Ketentuan  yang  menyatakan  bahwa sebuah  instrumen  dikatakan  reliabel  yaitu  apabila  nilai Cronbach  Alpha memiliki  nilai  lebih besar dari 0.600. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, dapat dinyatakan bahwa kuesioner penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data variabel penelitian adalah reliabel.
Setelah  semua  uji  dilakukan,  berikutnya  dilakukan  analisis  statistik  deskriptif.  Dari jawaban-jawaban  kuesioner  kemudian  disusun  penilaian  untuk  setiap  item  berdasarkan persentase. Adapun hasil rekapitulasi analisis deskriptif terhadap variabel kinerja yaitu:
Tabel 5 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kinerja No Dimensi Rata-Rata Skor Persentase 1 Kepemimpinan 333 75.68% 2 Perencanaan Strategis 318.5 72.39% 3 Fokus Pelanggan 331.5 75.33% 4 Pengukuran, Analisis Dan Manajemen 338 76.59% 5 Fokus Sumber Daya Manusia 285 64.77% 6 Manajemen Proses 334.5 76.02% 7 Hasil 342.5 75.34% Rata-rata 326.14 73.73%
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2019
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  di  lapangan,  maka  diperoleh  hasil  pada  dimensi  hasil dengan  rata-rata  skor  sebesar  342.5  dan  dimensi  terendah  yaitu  fokus  sumber  daya  manusia dengan  rata-rata  skor  sebesar  285.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  di  PT.  POS  Indonsia,  dimensi hasil  merupakan  dimensi  yang  paling  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  dengan persentase sebesar  75.34%.  Berbeda  halnya  dengan  dimensi  fokus  sumber  daya manusia  yang hanya memiliki persentase sebesar 64.77%. Tentunya kedua dimensi tersebut dan juga dimensi lainya  tetap  membutuhkan  sebuah  perbaikan  maupun  perubahan  untuk  meningkatkan  kinerja perusahaan  yang  akan  berdampak  pada  keunggulan  bersaing  yang  dimiliki  oleh  PT  Pos Indonesia.
Adapun hasil rekapitulasi analisis deskriptif variabel keunggulan bersaing yaitu:
Tabel 6 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Keunggulan Bersaing No Dimensi Rata-Rata Skor Persentase 1 Cost Leadership 341 77.5% 2 Diferensiasi 361 82.04% 3 Fokus 315 71.59% Rata-Rata 339 77.04%
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2019
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  di  lapangan  maka  diperoleh  hasil  skor  tertinggi  yaitu pada  dimensi  diferensiasi  dengan  rata-rata  skor  sebesar  361  dan  dimensi  terendah  yaitu  fokus dengan  rata-rata  skor  sebesar  315.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  di  PT.  Pos  Indonsia  dimensi diferensiasi  merupakan  dimensi  penilaian  keunggulan  bersaing  yang  terbaik  dibandingkan dengan  dimensi  lainya.  Semua  dimensi  yang  menjadi  penilaian  terhadap  keunggulan  bersaing
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia tetap membutuhkan suatu perbaikan dengan tujuan untuk meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia.
Analisis  berikutnya  yaitu  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk  mengetahui  bagaimana pengaruh  kinerja  terhadap  keunggulan  bersaing.  Berdasarkan  pengolahan  data,  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 7 Output Koefisien Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constt) 1.687 .997 1.693 .094 MBC fPE .117 .016 .609 7.122 .000
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2019
Tabel tersebut memperlihatkan output koefisien regresi sehingga diperoleh persamaan Y= a  +  bX  adalah  Y  =  1.687  +  0,117X.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  perusahaan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing di PT Pos Indonesia.
Untuk  menguji  hipotesis  yang  berbunyi  “Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kinerja  perusahaan  terhadap  keunggulan  bersaing”,  maka  dilakukan  uji  F  simultan  dengan kriteria:
Jika Fpenelitian > Ftabel maka H0 ditolak dan H1 diterima Jika Fpenelitian < Ftabel maka H0 diterima dan H1 ditolak
Berdasarkan pengolahan data, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 8 Uji F Simultan ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 138.167 1 138.167 50.724 .000b Residual 234.256 86 2.724 Total 372.423 87
a. Dependent Variabel: Keunggulan Bersaing
b. Predictors: (Constant), MBCfPE
Berdasarkan Tabel tersebut diperoleh hasil nilai Fhitung 50,724 sedangkan Ftabel adalah 4,41. Apabila nilai Fhitung > Ftabel maka dapat disimpulkan Ho ditolak, artinya ada hubungan linier antara kinerja perusahaan dengan keunggulan bersaing.
Uji  yang  selanjutnya  dilakukan  yaitu  Uji  T  atau  uji  partial  untuk  mengetahui  seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh tiap dimensi variabel kinerja terhadap keunggulan bersaing. Kriteria pengambilan keputusan untuk hipotesis yang diuji adalah :
1) Jika t hitung < t tabel berarti Ha ditolak dan H 0 diterima
2) Jika t hitung > t tabel berarti Ha diterima dan H 0 ditolak
3) Jika tingkat signifikansi < 0.05 Ha diterima dan H 0 ditolak
4) Jika t hitung < t tabel berarti Ha ditolak dan H 0 diterima
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
Berdasarkan pengolahan data, ditemukan hasil sebagai berikut:
Tabel 9. Uji T Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.634 1.018 1.605 .112 KEPEMIMPINAN .294 .179 .131 1.639 .105 PERENCANAAN STRATEGIS .116 .099 .127 1.173 .244 FOKUS PASAR PELANNGAN -.079 .169 -.058 -.466 .642 PENGUKURAN DAN ANALISIS -.197 .131 -.198 -1.498 .138 FOKUS SDM .105 .093 .124 1.126 .264 MANAJEMEN PROSES .148 .152 .126 .971 .334 HASIL .593 .105 .648 5.637 .000
a. Dependent Variabel: Keunggulan bersaing Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2019
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa hanya dimensi hasil yang menunjukkan taraf signifikan < 0.05 yaitu dengan 0.00 sedangkan yang lain berada di atas atau > 0.05 begitu pun dengan t Tabel , maka dapat ditarik kesimpulan bahwa H a ditolak dan H 0 diterima. Kesimpulan yang  dapat  ditarik  dari  hasil  analisis  tersebut  yaitu  indicator  hasil  merupakan  iindikator  yang berpengaruh  di  mana  hasil  tersebut  diarahkan  pada  hasil  mutu  produk  dan  layanan  serta kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia.
Nilai koefisien determinasi variabel kinerja terhadap keunggulan bersaing yaitu:
Tabel 10 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .609a .371 .364 1.65042
a. Predictors: (Constant), MBC fPE
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa berdasarkan tabel tersebut dengan nilai koefisien determinasi  R2=0,371,  yang  artinya  menunjukkan  hubungan  yang  positif  antara  Kinerja Perusahaan  (X)  terhadap  Keunggulan  Bersaing  (Y)  adalah  37,1  %,  yang  artinya  37,1% Keunggulan Bersaing disebabkan oleh Kinerja Perusahaan, dan 62,9 % dipengaruhi oleh faktor lain.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  hasil  326.  14,    maka  kinerja  PT.  Pos  Indonesia yaitu berada pada level early result dimana terlihat PT. Pos Indonesia mengendurnya kegiatan operasional  dalam  hal  pengiriman,  juga  tidak  dapat  memberikan  jawaban  memuaskan  terkait keluhan, namum hal tersebut  diatasi dengan menyusun strategi perbaikan kinerja yang PT. Pos Indonesia  lakukan  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  dengan  cara  bekerja  sama dengan  SiCepat  dan  Haistar,  menawarkan  produk  baru  antara  lain  ialah  Q9 Sameday  Service
Volume 12, No. 1, April 2020, pp. 1-9 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i1.5672
yang  merupakan layanan pengiriman barang sameday service dalam kota (khusus Pulau Jawa) dan Ibukota Propinsi untuk kota-kota di luar Pulau Jawa, dengan time limit maksimal 9 jam. Q- COMM atau Quick Commerce yaitu produk khusus bagi pebisnis online (ambil paket gratis atau pick up gratis, resi otomatis serta COD menggunakan pos  giro mobile ) dan yang terkahir adalah Pos  Assurance  yang  merupakan  perlindungan  asuransi  jiwa  degan  harga  terjangkau  Rp5.000 dan Rp10.000  untuk manfaat selama 30 hari.  Tidak sampai disana karena masih berada pada level  early  result  maka  setelah  strategi  perbaikan  dilakukan  untuk  mengetahui  keberhasilan strategi  dalam  meningkatkan  kinerja  unggul  maka  perlu  kembali  diukur  dengan  metode  yang sama yaitu menggunakan metode malcom balrige, hal ini sesuai dengan pendapat (Regi, Ambar dan  Sugih,  2015:  85)  yang  menyatakan  “setelah  melakukan  perbaikan  maka  perlu  dilakukan pengukuran  kembali  dengan  metode  sejenis  agar  dapat  dilihat  peningkatan  score  kinerja organisasi)”,  hal  ini  ditujukan  untuk  melihat  indikator  yang  masih  kurang  dalam  peningkatan kinerja.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisa  yang  telah  dilakukan  mengenai  implementasi pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  model Malcolm  Baldrige  for  Performance  Excellence pada PT Pos Indonesia, maka diperoleh mengenai kinerja perusahaan pada PT Pos Indonesia.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif, kinerja perusahaan pada PT Pos Indonesia termasuk dalam  kategori  baik,  diukur  dengan  indikator  kepemimpinan,  perencanaan  strategis,  fokus pelanggan,  pengukuran,  analisis  dan  manajemen,  fokus  sumber  daya  manusia,  manajemen proses  dan  hasil.  Indikator  tertinggi  yaitu  manajemen  proses  dengan  persentase  76,02%  dan indikator  terendah  yaitu  fokus  sumber  daya  manusia  dengan  persentase  64,77%.  Sementara keunggulan bersaing pada PT Pos Indonesia juga termasuk dalam kategori baik, diukur dengan indikator cost  leadership ,  diferensiasi  dan  fokus.  Indikator  tertinggi  yaitu  diferensiasi  dengan persentase 82.04% dan indikator terendah yaitu fokus dengan persentase 71.59%.
Dari penelitian in dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kinerja perusahaan  terhadap  keunggulan  bersaing  PT  Pos  Indonesia  dengan  pengaruh  sebesar  37,1% arinya memiliki pengaruh rendah, sedangkan sisanya yaitu 62,9% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Saran
Berdasarkan  pengamatan  penulis  mengenai  pengukuran  kinerja  perusahaan,  PT  Pos Indonesia  hanya  memperhatikan  hasil  dari  kinerjanya,  namun  kurang  memperhatikan  proses dalam  mencapai  itu,  maka  diharapkan  PT  Pos  Indonesia  lebih  memperhatikan  proses  yang dilakukan dalam mencapai hasil yang diharapkan agar lebih maksimal lagi.

## DAFTAR RUJUKAN
Regi  Mayani,  Ambar  Harsono,  Sugih  Arijanto.  (2015) .  Pengukuran  Performasi  Berdasarkan MBCFPE  Pada  Kategori  Proses  Fokus  Operasi  Serta  Kategori  Hasi  Item  Produk  dan Proses Di Yayasan X.
Katadata. (2018). website belanja online di indonesia dan ekspedisi yang digunakan . Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian . Utami,  P.  Setyorini,  R.  (2014). Analisis  Pengaruh  Kriteria  Lainnya  Dalam  Malcolm  Baldrige Criteria  for  Performance  Excellence  (MBCFPE)  Terhadap  Kepemimpinan  Pada  PT Krakatau Steel (Persero) , 1 (3). www.posindonesia.co.id. (2018).