## CSR DAN CITRA PERUSAHAAN
Yosa Vega Prasiska yosa.vegaprasiskaa@gmail.com Bunga Pertiwi
bungapertiwi1214@yahoo.com
Yosi Rizky Nabila
Kristin Indah
Dian Safitri
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Magelang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Corporate  Social  Responsibility terhadap  Citra  Perusahaan  di warga  sekitar  perusahaan  PT  Pandatex  yang  diukur  dari  variabel-variabel Corporate  Social  Responsibility yaitu  dari Community Support, Environment , dan Non teritorial Operation . Diharapkan informasi yang diperoleh dari penelitian ini  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  meningkatkan  kegiatan-kegiatan  dan  kualitas Corporate  Social Responsibility sehingga  lebih  dapat  meningkatkan  lagi  Citra  Perusahaan  dimasa  yang  akan  datang.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  melakukan survey terhadap  warga  sekitar  PT  Pandatex.  Analisis data  penelitian  ini  menggunakan  analisis linear  berganda dan  mendapat  kesimpulan  bahwa variable  Community Support dan Environment tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan sedangkan Non Teritorial Operation berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan.  Adapun  rincian  nilai  ketiga  variabel  tersebut  sebagai  berikut: Community Support sebesar -1.298 Environment sebesar 0.385 dan Non Teritorial Operation 7.381.
Kata  Kunci: Corporate  Social  Responsibility  (CSR),  Citra  Perusahaan,  Community  Support,  Environment  dan  Non teritorial Operation

## ABSTRACT
This  research aims to  know the  influence  of Corporate  Social  Responsibility towards  the company's  image in the community  around company PT Pandatex measured variables of  the Corporate  Social  Responsibility of   Commu nity Support, Environment and Non teritorial. Operation. It is hoped the information obtained from this research can be used  by companies  to improve  the activities and  the  quality  of Corporate  Social  Responsibility so  that more can improve the  corporate  image in  the  future.  This  research  using  quantitative  methods  by  conducting  a  survey  of about  PT  Pandatex. This research  data analysis using multiple linear analysis and the  conclusion  that the  gets Community Support  and Environment does  not  have significant  influence towards corporate  image   whereas Non u.s. Operation to the  image  of the  company. As  for  the  details  of  the  value  of  the  variable  third  as  follows:  Community Support registration -1,298 Environment of 0.385 and Non teritorial Operation 7,381.
Keywords: Corporate  Social  Responsibility  (CSR), corporate  image,  Community Support,  the Environment and  Non teritorial. Operation

## PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  perusahaan juga  memunculkan  kesadaran  tanggung  jawab sosial  perusahaan  terhadap  lingkungan  dan masyarakat  sekitar  dimana  perusahaan  itu  ber operasi.  Persaingan  perusahaan  yang  semakin ketat  menuntut  setiap  perusahaan  untuk  men jadi  yang  lebih  unggul,  perusahaan  juga  ber lomba-lomba  untuk  bersaing  agar  mendapat kan  penilaian  terbaik  dari  masyarakat.  Ter dapat banyak hal yang dapat membentuk citra
positif  terhadap  perusahaan  salah  satunya melalui Corporate Social Responbility . Pada saat ini cukup banyak perusahaan yang  melanggar  standar-standar  sosial  dan lingkungan  yang  banyak  mengakibatkan  pen cemaran  lingkungan  sehingga  menjadi  sasaran publisitas negatif oleh berbagai LSM di bidang HAM,  perburuhan  serta  lingkungan.  Contoh nya  pada  hari  Selasa  22  Agutus  2000  Peng adilan  Negeri  Jakarta  Selatan  menggelar  tuntu tan  WALHI  terhadap  PTFI.  Dalam  gugatan yang  diajukan,  WALHI  menyebut  PTFI      me-
44  Yosa Vega P, Bunga Pertiwi , Yosi Rizky N, Kristin Indah dan Dian Safitr            Jurnal Bisnis dan Ekonomi
nutup-nutupi  informasi  mengenai  buruknya pengelolaan  lingkungan  dalam  operasi  pertam bangan  mereka  di  pegunungan  Grasberg. Dalam  situs  MinergyNews.com  juru  bicara Tim  Pengacara  WALHI  R.  Dwiyanto  Prihar tono  (PBHI)  mengatakan  bahwa  PT  Freeport memberi informasi yang tidak benar dan tidak akurat  atau  bahkan  menyesatkan  publik  me ngenai  terjadinya  penurunan  kualitas  lingkung an  akibat  dari  kegiatan  pertambangan  yang dilakukan  dalam  kurun  waktu  30  tahun  lebih, dan terutama dengan terjadinya insiden maut di Danau Wanagon.
Selain itu baru-baru ini pada hari Senin, 25  Mei  2016  Wahana  Lingkungan  (Walhi) daerah Bandar Lampung juga masih mendapat banyak  tuntutan  dari  Warga  Kelurahan  Cam pang  Raya  Kecamatan  Sukabumi  di  Kota Bandar lampung. Bahwa daerah sekitar mereka tercemar  akibat  limbah  cangkang  sawit  milik PT  Summit  Biomass  IndonesiaPerusahaan yang  bergerak  di  bidang  pengolahan  limbah cangkang  sawit  tersebut,  diduga  telah  melaku kan  pencemaran  dan  perusakan  lingkungan. Akibatnya,  sebanyak  410  kepala  keluarga (KK)  mulai  terganggu  kesehatannya,  bahkan sulit  mendapatkan  air  bersih.  (harian  terbit. com)
Salah  satu stakeholder terpenting  bagi perusahaan adalah masyarakat. Masyarakat ada lah  pihak  yang  secara  tidak  langsung  ikut  me rasakan setiap detil kebijakan yang dikeluarkan oleh  perusahaan.  Masyarakat  juga  memiliki kaitan erat dengan pembentukan citra perusaha an  yang  juga  merupakan  pilar  bagi  keberlang sungan  hidup  sebuah  perusahaan.  Hal  tersebut dikatakan  karena  mengingat  citra  lahir  di benak  masyarakat  dan  tidak  selamanya  citra yang    terbentuk    adalah    citra    yang    positif. Citra  yang  positif  dari  suatu organisasi akan memiliki  dampak  yang  menguntungkan  orga nisasi  tersebut,  sedangkan  citra  yang  negatif akan  merugikan  organisasi.  Citra  yang  positif berarti  masyarakat  memiliki  kesan  yang  baik terhadap suatu organisasi.
Melihat betapa kuatnya pengaruh pelak sanaan  program  CSR  terhadap  pembentukan citra  perusahaan,  maka  ketika  sebuah  per usahaan memiliki citra negatif, fungsi serta pe ranan  sosial  dari  CSR  yang  telah  dilakukan
haruslah kembali dikaji. Menggunakan peneliti an ini, peneliti berfokus pada  bagaimana pene rapan  program  CSR  di  PT  Pandatex  serta  se berapa  besar  pengaruh  penerapan  CSR  PT Pandatex terhadap citra perusahaan.

## LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Citra Perusahaan
Jefkin  menyatakan  “Citra  adalah  suatu kesan  yang  didapat  berdasar  pada  pengetahuan dan  pengertian  seseorang  mengenai  fakta-fakta atau  kenyataan  (Soemirat  dan  Ardianto,  2003: 114)”.“Citra perusahaan adalah suatu kesan atau gambaran  dari  sebuah  perusahaan  di  mata  ma syarakat  luas  yang    terbentuk  berdasarkan  pada pengetahuan  dan  pengalaman  mereka  pribadi (Adona, 2006:107)”.“Citra dengan sengaja perlu diciptakan  agar  bernilai  positif  (Sukatendel dalam Soemirat, 2003: 113)”.
Hal  positif  yang  dapat  meningkatkan citra  perusahaan  yaitu  melalui  keberhasilan  per usahaan  dan  sejarah  atau  riwayat  perusahaan. Dengan  demikian,  citra  suatu  perusahaan  me rupakan representasi dari suatu lembaga dengan harapan  mampu  mendorong  citra  perusahaan yang positif.“Hal yang bisa dan harus dilakukan oleh perusahaan melalui upaya-upaya humasnya adalah membangun suatu citra yang sebenarnya (Adona, 2006: 108)”.
Sementara  itu,  survey Corporate  Image Index tahun  2011  yang  dilakukan Frontier Marketing  &  Research  Consultant ,  bekerja sama  dengan  Majalah Business  Week terhadap sekitar  120  perusahaan  besar  di  Indonesia,  me ngukur  citra  perusahaan  berdasarkan  empat  di mensi yaitu sebagai berikut:
a) Dimensi Quality. Dimensi  ini  berhubung an  dengan  kualitas  produk  atau  jasa  per usahaan, kemampuannya untuk berinovasi dan  seberapa  besar  tingkat  kepercayaan terhadap perusahaan tersebut.
b) Dimensi Performance. Dimensi  ini  berhu bungan dengan kinerja keuangan perusaha an  dan  kemampuan  bisnisnya  untuk  ber tumbuh.
c) Dimensi Responbility. Dimensi  ini  berhu bungan dengan kepedulian terhadap lingku ngan dan tanggung jawab social.
d) Dimensi Attractiveness. Dimensi  ini  men cakup  citra  perusahaan  yang  dibangun oleh karyawannya.

## Corporate Social Responsibility
a. Definisi Corporate Social Responsibility
Pandangan  lain  tentang  CSR  yang lebih  komprehensif,  disampaikan  oleh Prince of  Wales  International  Business  Forum me nurut  Supriatno  (2007)  pelaksanaan  CSR  me nyangkut lima pilar yaitu:
1. Building  human ,  menyangkut  kemampuan perusahaan  untuk  memiliki  dukungan  sum ber daya manusia yang andal (internal) dan (eksternal)  masyarakat.  Perusahan  dituntut melakukan  pemberdayaan,  biasanya  mela lui community development.
2. Strengthening  economies ,  memberdayakan ekonomi komunitas.
3. Assessing  social  cohesion ,  maksudnya  per usahaan menjaga keharmonisan dengan ma syarakat  sekitar  agar  tak  menimbulkan konflik.
4. Encouraging good governance , perusahaan dijalankan dalam tata kelola yang baik.
5. Protecting  the  environment, perusahaan harus menjaga kelestarian lingkungan.
b. Model Corporate  Social  Responsibility (CSR)
Corporate  Sosial  Responbiity (CSR) memiliki  berbagai  bentuk  program  dalam  pe laksanaannya  tergantung  pada  kebijakan  per usahaan.  Sen  dan  Bhattacharaya  (2001:  226) mengidentifikasi  ada  enam  hal  pokok  yang termasuk  dalam Corporate  Social  Respon sibility (CSR) antara lain:
a) Community  Support. antara  lain  duku ngan pada program-program pendidikan, kesehatan, kesenian dan sebagainya .
b) Diversity, antara  lain  merupakan  kebija kan  perusahaan  untuk  tidak  membeda kan  konsumen  dan  calon  pekerja  dalam hal  gender,  fisik  (cacat)  atau  ke  dalam ras-ras tertentu.
c) Employee  Support, berupa  perlindungan kepada  tenaga  kerja,  insentif  dan  peng hargaan serta jaminan keselamatan kerja.
d) Environment, menciptakan  lingkungan yang sehat  dan aman, mengelola limbah dengan  baik  dan  menciptakan  produk- produk yang ramah lingkungan.
e) Non-U.S operations, perusahaan bertang gung  jawabuntuk  memberikan  hak  yang sama  bagi  masyarakat  dunia  untuk  men dapat  kesempatan  kerja  antara  lain dengan  membuka  pabrik  di  luar  negeri ( abroad operations )

## Hubungan Antara Penerapan Program
Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra Perusahaan
Menurut Susanto (2007:28) perusahaan yang  menjalankan  tanggung  jawab  sosialnya secara  konsisten  akan  mendapatkan  dukungan yang luas dari komunitas yang merasakan man faat  dari  berbagai  aktivitas  yang  dijalankan nya.  Penerapan  program  CSR  akan  mening katkan citra perusahaan dan dalam waktu yang panjang  akan  terakumulasi  menjadi  reputasi perusahaan.
Selama  ini  yang  menjadi  tujuan  suatu perusahaan  didirikan  adalah  memperoleh  ke untungan  yang  sebesar-besarnya  dan  mening katkan  citra  perusahaan  yang  akan  menjamin pertumbuhan  perusahaan  secara  berkelanjutan ( sustainability )  bila  perusahaan  memberi  per hatian  pada  aspek  ekonomi,  sosial  dan  ling kungan  sekitar.  Masyarakat  juga  sudah  pintar dalam  menilai  bagaimana  kontribusi  suatu perusahaan   terhadap  kepentingan masyarakat dan  lingkungan  sekitarnya.Selama  ini,  CSR  di identikkan  dengan  sebarapa  besar  uang  yang dikeluarkan oleh perusahaan.
CSR  tidak  hanya  dilihat  dari  besarnya  uang yang telah diberikan perusahaan, nilai intangible juga  sangat  penting  terkait  dengan  sejauh  mana perusahaan  aktif  dan  proaktif  dengan  ling
46  Yosa Vega P, Bunga Pertiwi , Yosi Rizky N, Kristin Indah dan Dian Safitr            Jurnal Bisnis dan Ekonomi
kungan.  Berdasar  pada  hal  tersebut  saat  ini  be berapa perusahaan telah melaksanakan program CSR  sebagai  suatu  komitmen  dan  tanggung jawab  perusahaan  dalam  berkontribusi  aspek ekonomi,  sosial  dan  lingkungan  hidup  dan
diharapkan  memperoleh  dukungan  dari  masya rakat  luas  dan  berdampak  positif  terhadap  citra perusahaan (Untung, 2008: 100).
Penelitian Terdahulu
Tabel 1. Penelitian Terdahulu No Peneliti dan Judul Hasil 1 Anofrida Yenti (2013). Pengaruh Penerapan Corpo rate  Social  Responsibility terhadap  Citra  Perusahaan PT Semen Padang Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menganalisis pengaruh  dimensi  sosial  dan  lingkungan  terhadap citra  PT  Semen  Padang.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  dimensi  sosial  dan  dimensi lingkungan  berpengaruh  terhadap  citra  PT.Semen Padang.  Dari  kedua  variabel  yang  diteliti,  dimensi lingkungan  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar terhadap  citra  PT.Semen  Padang  dibandingkan dengan dimensi sosial. 2 Sylviana, dkk (2015). Peng aruh  Program Corporate
Social  Responsibility Ter hadap  Citra  Perusahaan (Survey Pada warga di desa Sidodadi  Kelurahan  Kali rejo Kec Lawang Malang )
Penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa variable memiliki  pegaruh  secara  signifikan  terhadap  citra Perusahaan.  Variabel Employee  Support merupa kan  variable  yang  dominan  mempengaruhi  Citra perusahaan  dengan  nilai  Beta  0,674  dibandng dengan variable lainnya.
3 Bahrul Ulum, Zainul Arifin , dan Dahlan Fanani (2014) tentang  “  Pengaruh CSR
TerhadapCitra (Survei pada Warga Sekitar PT. Sasa Inti Gending-Probolinggo)” Kesimpulan  dari  penelitian  ini  bahwasanya terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan atau bersama-sama antara variabel-variabel corporate  social  responsibility yang  terdiri  dari Community  Support  (X1),  Environment  (X2)  dan Product (X3) terhadap Citra Perusahaan (Y).

## Model Hipotesis dan Hipotesis Penelitian
Hipotesis Penelitian H 1 : Community Support berpengaruh positif terhadap citra perusahaan
H 2 : Environmen t berpengaruh positif terhadap citra perusahaan
H 3 : Non Teritorial Operation berpengaruuh positif terhadap citra perusahaan
CSR (X) Citra Perusahaan (Y) Community Support (H1) Environment (H2)
Non Teritorial Operation (H3 )
Gambar 1. Model Hipotesis

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu explanatory research , dengan pendekatan kuantitatif.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Desa Tempurejo,  Kecamatan  Tempuran,  Kabupaten Magelang.  Variabel-variabel  dalam  penelitian ini  terdiri  dari  Variabel Community  Support (H1),  Variabel Environment (H2),  dan  Variabel Non Teritorial Operations (X5). Variabel terikat (dependen)  pada  penelitian  ini  adalah  Citra Perusahaan(Y).  Penelitian  ini  menggunakan skala Likert dengan  memberi  skor numeric ber kisar  1  sampai  dengan  5  yaitu  1  dinyatakan sebagai  sangat  tidak  setuju  dan  5  dinyatakan sebagai sangat setuju.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah warga  sekitar  Desa  Tempurejo,  Kecamatan Tempuran,  Kabupaten  Magelang.  Sampel  dari
penelitian ini yaitu 100 orang responden. Untuk teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini digunakan  teknik Random  Sampling .  Teknik analisis  data  dengan  analisis  regresi  linear  ber ganda.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  dapat diketahui  bahwa Community  Support (H1), Environment (H2)  dan Non  Teritorial  Opera tions (H3)  secara  bersama-sama  berpengaruh signifikan  terhadap  Citra  Perusahaan  dengan hasil  nilai  F  hitung  21.1774  dan  signifikansi  F sebesar  0,000  (p  <  0,05)..  Hasil  analisis  data dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Nilai Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Terikat Variabel Bebas Unstandardized T hitung Probabilitas Koefisien (B) Citra Perusahaan Konstanta 2.653 7.410 0.000 H1 -0.077 -1.298 0.197 H2 0.027 0.0385 0.701 H3 0.385 7.381 0.000 Variabel Terikat R                             : 0.631
R Square                 :  0.398 Adjusted R Square  : 0.379 F hitung                   : 21.174 Probabilitas (Sig) F Hitung         : 0.000 Sumber : Data Primer yang diolah 2017
Hasil Analisis Regresi secara Parsial
Berdasarkan  tabel  uji  t,  seperti  yang  ter gambar  pada  hasil  olahan  data  statistik,  maka dapat  dilihat  pengaruh  antara  variabel  inde penden  terhadap  variabel  dependen  sebagai berikut:
a. Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  ada lah Community  Support (H1)  tidak  berpeng aruh terhadap Citra Perusahaan (Y). Dari
tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai Community  Support memiliki  nilai  koefisien sebesar  -0.077,  nilai probabilitas 0.197  >  0.05 dan  nilai  t-hitung  lebih  kecil  dari  t-tabel  -1.298 <  1,66088  yang  menunjukan  bahwa  t-hitung berada pada daerah Ho diterima, sehingga dapat disimpulkan  hipo  tesis  H1  tidak  diterima,  yang artinya community  support tidak  berpengaruh terhadap citra per usahaan. Hal ini tidak sejalan dengan  penelitian Vinka  (2009)  yang  menunjuk kan bahwa variabel Community Support memiliki pengaruh terhadap citra perusahaan.
48  Yosa Vega P, Bunga Pertiwi , Yosi Rizky N, Kristin Indah dan Dian Safitr            Jurnal Bisnis dan Ekonomi
b. Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah Environment (H2)  tidak  berpengaruh  ter hadap  Citra  Perusahaan (Y).  Dari  tabel  di atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai Environment memiliki nilai koefisien  sebesar  0.027, nilai probabilitas 0.701  >  0.05  dan  nilai  t-hitung lebih kecil dari t-tabel 0.385 < 1,66088 yang menunjukkan  bahwa  t-hitung  berada  pada daerah Ho diterima, sehingga dapat disimpul kan hipotesis H1 tidak diterima, yang artinya environment tidak berpengaruh terhadap citra perusahaan. Penelitian  ini  bertolak  belakang dengan  hasil  penelitian  Vinka  (2009),yang menyatakan variable Environtment berpeng aruh  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  citra perusahaan
c. Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  adalah Non  Teritorial  Operation (H3)  berpengaruh positif  terhadap  Citra  Perusahaan (Y).  Dari tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai Non Teritorial Operation memiliki nilai koefisien sebesar    0.385  ,  nilai probabilitas 0.000  < 0.05 dan nilai t-hitung lebih besar dari  dari t- tabel  7.381  >  1,66088  yang  menunjukkan bahwa  t-hitung  berada  pada  daerah  Ho  di tolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis H1  diterima,  yang  artinya non  teritorial  ope ration berpengaruh  terhadap  citra  perusaha an.
Penelitian  ini,  khususnya  pada  variabel Non  Teritorial  Operations (H3)  terdapat  per bedaan dalam hal penggunaan variabel Non-U.S Operations. Penggunaan  variabel ini  disesuai kan  dengan  kondisi  nyata  pada  pelaksanaan CSR  di  PT  Pandatex.  Berdasarkan  pada  teori menurut  Sen  dan  Bhattacharya  (2001)  variable Non-U.S  Operations lebih  sesuai  untuk  diguna kan  pada  perusahaan-perusahaan  di  luar negeri, sehingga  terjadi  penyesuaian  dengan  kondisi nyata  pada  PT.  Pandatex  yang  merupakan  per usahaan  lokal.  Penelitian  ini  mendukung  pene litian  Habibi  (2011)  yang  menyatakan  bahwa variabel Non-U.S  Operations berpengaruh signifi kan terhadap citra perusahaan.

## PENUTUP

## Simpulan
Hasil  analisis  regresi  berganda,  didapat kesimpulan bahwa variabel Community Support ,
Environment dan Non  Teritorial  Operation se cara bersama-sama memiliki pengaruh  yang sig nifikan  terhadap  Citra  Perusahaan.  Sedangkan dari hasil analisis regresi parsial dapat disimpul kan  bahwa  variabel Community  Support dan Environment tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap citra perusahaan. Sedangkan variable Non  Teritorial  Operation memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  Citra  Per usahaan (Y).

## Saran
1. Bagi peneliti lain yang tertarik untuk meneliti judul yang sama, maka peneliti menyarankan untuk  penelitian  selanjutnya  agar  dapat  me nambahkan  dan  menggunakan  variabel  lain seperti product,  diversity ,  karena  dari  model penelitian  yang  digunakan,  diketahui  bahwa variabel  penelitian  yang  digunakan  dapat menjelaskansebesar 37,9%.Sedangkan 62.1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model yang tidak terdeteksi dalam penelitian ini.

## 2. Menambah sampel yang lebih banyak.

## Ucapan Teruma Kasih
Dengan  terselesaikannya  Artikel  Ilmiah ini,  penulis  mengucapkan  terimakasih  yang sedalam-dalamnya  kepada  Kementerian  Riset Teknologi  Dan  Pendidikan  Tinggi  Republik Indonesia  (Ristekdikti)  yang  telah  memberikan dana bagi penulis untuk melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Habibi  Dinil.  (2011).  Pengaruh  Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap Citra (Survey  penerima Corporate  Social  Res ponsibility (CSR) PT. Unilever Indonesia bekerjasama  dengan  LSM  SPeKTRA dalam  bentuk  Gerakan  Sikat  Gigi  Pagi Malam  di  10  Kecamatan,  Kabupaten Ngan
Oktaviana,  I.  (2013).  Pengaruh  Kualitas Program  Csr  Terhadap  Citra  Perusahaan Di  Mata  Mitra  Binaan  Pt.  Telekomu nikasi
Sen,  Shanker  &  Bhattachrya,  CB.  (2011).
Journal  of  Marketing  Research ,  2001, Consumer  Reaction  to  Corporate Social Responsibility .
Susanto,  A.B.  (2007). Corporate  Social  Res ponsibility. Jakarta: The  Jakarta  Consul ting Group
Ulum,  Bahrul,  Zainudin  Arifin,  dan  Dahlan Fanani.  (2013).  Pengaruh Corporate Social  Responsibility Terhadap  Citra (Survei  Pada  Warga  Sekitar  Pt.  Sasa
Inti  Gending-  Probolinggo. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 8 No. 1
Februari 2014
Untung,  Hendrik  Budi.  (2014). Corporate
Social Responsibility, Jakarta:Sinar Grafika
Vegawati,  Silvania  Mira,  Srikandi  Kumadji  dan
Dahlan  Fanani.  (2015). Pengaruh  Pro gram Corporate  Social  Responsibility
(Csr) Terhadap Citra Perusahaan ( Survey Pada  Warga  Di  Desa  Sidodadi
Kelurahan Kalirejo Kecamatan Lawang
Kabupaten  Malang. Jurnal  Adminis
trasi Bisnis (JAB) Vol. 20 No. 1 Maret 2015 Vinka  Pristiano.  (2009).  Pengaruh Corporate Social  Responsibility (CSR)  Terhadap Citra  Perusahaan  (survey  pada  Warga Sekitar  PT.  Bentoel  Prima,  Karanglo Malang). Malang: Universitas Brawijaya. Wahyudi,      Azheri.  2011. Corporate Social Responsibility:Prinsip,Pengaturan
&  Implementasi .  Malang:  SETARA Press.
Wibisono,  Yusuf.  (2010). Membedah  Konsep dan Aplikasi CSR . Gresik: Fascho.
Yenti, A (2013). Pengaruh penerapan program corporte  social      responbility terhadap citra perusahaan PT Semen Padang http://www.walhi.or.id/  (diakses  31  Oktober
2016) http://www.walhi-jogja.or.id/ (diakses 31 Oktober 2016)
http://jembatantiga.com/2015/01/mengukur- citra-dan-reputasiperusahaan/)
( diakses 2 November 2016)