Vol. 6, No. 2, 2021, pp. 234-243 DOI: https://doi.org/10.29210/3003979000
Contents lists available at Journal IICET

## JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia)
ISSN: 2502-079X (Print) ISSN:  2503-1619 (Electronic)
Journal homepage : https://jurnal.iicet.org/index.php/jrti

## Implikasi perilaku kepemimpinan terhadap kinerja layanan bidang akademik
Marsinah Dewi Feiyska Nasution 1 , Muhammad Giatman 1 , Ernawati Ernawati 1 1 Program Studi Magister Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, Universitas Negeri Padang, Indonesia
Article Info ABSTRAK Article history: Received Sept 12 th , 2021 Revised Oct 20 th , 2021 Accepted Nov 26 th , 2021 Universitas Negeri Padang (UNP) merupakan salah satu Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan (LPTK) yang  menghasilkan tenaga pendidik (guru) dan tenaga  kependidikan.  Pelayanan  akademik  secara  kualitas  maupun  kuantitas yang  diberikan  oleh  staf  administrasi  pada  saat  ini  masih  belum  cukup optimal.  Keadaan  tersebut  memperlihatkan  bahwa  kinerja  layanan  bidang akademik  oleh  tenaga  kependidikan  di  UNP  belum  memberi  kepuasan  yang maksimal  kepada  penerima  layanan.  Fenomena  yang  ada  mengindikasikan bahwa  kinerja  staf  administrasi  UNP  belum  cukup  optimal  yang  diduga terpengaruh  oleh  perilaku  kepemimpinan.  Maka  dari  itu,  penelitian  ini menelaah  apakah  perilaku  kepemimpinan  berpengaruh  kepada  hasil  kinerja layanan  bidang  akademik  di  UNP.  Penelitian  ini  menggunakan  metode Explanatory Survey , yaitu melalui teknik pengumpulan data dengan angket yang diperoleh dari 55 staf administrasi UNP. Teknik analisis data yang digunakan yaitu path  analysis  models atau  model  analisis  jalur.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan  akademik  di  UNP  secara  signifikan terpengaruh  oleh  perilaku  kepemimpinan.  Hal  tersebut  ditunjukkan berdasarkan  terdapatnya  respon  dari  staf  terhadap  perilaku  kepemimpinan oleh  pimpinan  UNP,  yang  berimplikasi  terhadap  kinerja  para  staf  pada pemberian layanan bidang akademik.
Keyword:
Kepemimpinan Kinerja Layanan akademik Universitas Explanatory survey
© 2021 The Authors. Published by IICET.
This is an open access article under the CC BY-NC-SA license (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

## Corresponding Author:
Nasution, M. D. F., Program Studi Magister Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, Universitas Negeri Padang, Indonesia Email: feiyskanasution@unp.ac.id

## Pendahuluan
Belakangan  ini  manajemen perguruan  tinggi  telah  menjadi  sorotan  masyarakat. Perguruan  tinggi  menerima kritik  baik  dari  segi  kualitas  maupun  kuantitas,  contohnya  kualitas  dari  lulusan  dan  juga  layanan  yang diberikan  terhadap  masyarakat.  Penyelenggaraan  perguruan  tinggi  harusnya  menggunakan  prinsip-prinsip manajemen  yang  dinamis  serta  fleksibel  untuk  perkembangan  perguruan  tinggi  sesuai potensi  dan  tuntunan dari luar (Amirudin, 2017).
Perguruan  tinggi  merupakan  sebuah  lembaga  yang  menghasilkan  Sumber  Daya  Mansusia  (SDM)  yang perofesional  dan  berkualitas  tinggi.  Sumber  Daya  Manusia  merupakan  pengatur  hubungan  serta  pernanan tenaga  kerja  untuk  keefektifan  dan  keefisienan  dalam  mewujudkan  tujuan  perusahaan  dan  karyawan,  serta masyarakat (Hasibuan, 2016). Dibutuhkan SDM yang berpotensi dalam pengawasan serta pola tugas sebagai salah satu faktor untuk  mencapai tujuan suatu perusahaan, baik itu pemimpin ataupun karyawan  (Marjani, 2017).  baik  itu  pemimpin  ataupun  karyawan  Perguruan  tinggi  saat  ini  sering  dipandang  hanya  mampu menghasilkan  lulusan  yang  biasa  saja.  Padahal  masyarakat  sangat  berharap  banyak  terhadap  lulusan
perguruan tinggi untuk menjadi SDM dengan pengetahuan dan kemampuan yang lebih untuk menumbuhkan ekonomi  bangsa.  Oleh  sebab  itu,  akan  lebih  baik  jika  manajemen perguruan  tinggi  harus  dievaluasi  supaya lebih maksimal.
Status  Universitas  Negeri  Padang  yang  akan  segera  berubah  status  menjadi  Perguruan  Tinggi  Negeri Berbadan  Hukum  (PTNBH)  berdampak  pada kepemimpinan  dan  kinerja  layanan  yang  ada, sehingga  stake holder  UNP  akan  merasakan  perlunya  ada  evaluasi  dan  perbaikan  guna  meningkatkan  mutu  pelayanan. Rektor  sebagai  pimpinan  di  universitas  menjalankan  tugas  serta  fungsi  kepemimpinan  dengan  bantuan  dari para Wakil Rektor, serta Dekan di fakultas menjalankannya dengan bantuan dari para Wakil Dekan.
Manajemen  merupakan  ilmu  serta  seni  dalam  pencapaian  sebuah  tujuan  yang  diperoleh  dari  kegiatan orang  lain  (Handoko,  2012).  Manajemen  perguruan  tinggi  sudah  semestinya  dikelola  oleh  pemimpin  yang handal  di  bidangnya,  dengan  pengelolaan  yang  mirip  seperti  sebuah  perusahaan  yang  mengandalkan pendekatan perilaku. Pendekatan tersebut termasuk sebuah faktor yang berpengaruh terhadap kinerja staf dan organisasi, terlebih kepada perilaku yang digerakkan oleh pimpinan organisasi.
Pencapaian  kinerja  yang  baik  dapat  disebabkan  oleh  faktor  keterkaitan  yang  berpengaruh  satu  sama lainnya  antara  seorang  pemimpin  dan  bawahan  yang  sama-sama  berkomitmen  untuk  mencapai  tujuan organisasi.  Selain  itu,  faktor  terpenting lainnya  adalah perilaku  kepemimpinan  yang  bisa  menjadi  pengaruh besar  dalam  kinerja  bawahannya.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  perilaku  kepemimpinan  yang  mampu membentuk kepuasan kerja bawahan sehingga tercapai kinerja yang baik (Hidayat et al., 2012).
Kepemimpinan  adalah  orang  yang  berwenang  untuk  memberikan  tugas,  serta  mampu  untuk  membujuk dan  mempengaruhi  orang  lain  melalui  pola  hubungan  baik  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan (Amirullah,  2015).  Kepemimpinan  adalah  suatu  proses  dimana  seseorang  mempengaruhi  anggota kelompoknya  untuk  melakukan  sesuatu  demi  mencapai  tujuan  organisasi  (Yamin  &  Maisah,  2010). Kepemimpinan  yang  efektif  untuk  diterapkan  adalah  sesuai  dengan  orang  yang  dipimpinnya  (kondisi  dan situasi) (Husaini & Fitria, 2019). Terdapat tiga dimensi perilaku kepemimpinan berdasarkan hubungan antara tiga  faktor,  yaitu  faktor  perilaku  tugas  ( task  behavior ),  faktor  perilaku  hubungan  ( relationship  behavior )  serta faktor  kematangan  ( maturity ). Task  behaviour adalah  dimana  seorang  pemimpin  memberi  petunjuk  kepada anak buahnya mengenai apa yang harus dikerjakan, kapan dan bagaimana cara mengerjakannya, penjelasan tertentu lainnya, serta melakukan pengawasan ketat. Relationship behaviour adalah dimana seorang pemimpin mengajak  anak  buah  berkomunikasi  dua  arah  untuk  mendengar  serta  melibatkan  mereka  untuk  ikut memecahkan  masalah.  Sedangkan maturity adalah  kemauan  serta  kemampuan  anak  buah  untuk mempertanggungjawabkan tugasnya (Efendi, 2017).
Gambar 1 <Empat Aspek dalam Organisasi> Sumber: https://www.academia.edu/15666432/Pendekatan_Perilaku_Kepemimpinan
Rasa  tanggung  jawab  yang  besar  pada  setiap  melaksanakan  tugas  yang  diperoleh  dari  pimpinan  akan menghasilkan  kinerja  yang  baik.  Pimpinan  harus  terus  memperhatikan  bawahannya  supaya  kinerja  mereka tidak  menurun,  namun  tetap  stabil  atau  meningkat.  Kinerja  adalah  hasil  pekerjaan  yang  telah  dicapai  oleh seseorang  berdasarkan  persyaratan  pekerjaan.  Kinerja  merupakan  gabungan  dari  kemampuan,  usaha,  serta kesempatan  yang  kemudian  dinilai  dari  hasil  kerja  (Bangun,  2012).  Kinerja  merupakan  karya  yang  telah dicapai  oleh  seseorang  setelah  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan  berdasarkan  pengalaman,  kemampuan, serta  keseriusan  yang  mempertimbangkan  kualitas,  kuantitas,  serta  ketepatan  waktu.  Kinerja  merupakan sebuah  prestasi  kerja  yang  bisa  diperoleh  setelah  melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diterima  (Nimran  &  Amirullah,  2015).  Kinerja  dari  suatu  instansi  atau  organisasi  merupakan  salah  satu bagian dari tingkat prestasi yang bisa dicapai dengan kerja sama serta mencerminkan keberhasilan dari tujuan organisasi tersebut (Dwika et al., 2014).

## Implikasi perilaku kepemimpinan terhadap kinerja layanan …
Perilaku  merupakan  gaya  dalam  merealisasikan  fungsi  kepemimpinan,  dimana  berdasarkan  teori  ini sangatlah  berpengaruh  dalam  membuat  organisasi  semakin  efektiv  dalam  mencapai  tujuannya.  Pendekatan perilaku melalui gaya kepemimpinan dalam realisasi fungsi kepemimpinan merupakan strategi kepemimpinan yang  memiliki  dua  orientasi  yang  terdiri  dari  orientasi  pada  tugas  dan  orientasi  pada  bawahan.  Perilaku kepemimpinan merupakan gaya kepemimpinan yang fokusnya tidak pada sifat atau karakteristik pemimpin, akan  tetapi  pada  tindakan  atau  interaksi  terhadap  orang-orang  yang  ada  di  lingkungan  kerja  dan  pada bawahan (Wahab, 2008).
Performa  seorang  pemimpin  tidak  akan  lepas  dari  perilaku  kepemimpinan  yang  dimiliki  dan digunakannya, dimana perilaku tersebut bisa muncul disebabkan oleh beberapa faktor seperti situasi, kondisi, pengalaman, latar belakang pendidikan, dan faktor lainnya. Maka dari itu, muncul pertanyaan bagaimanakah perilaku  kepemimpinan  yang  ditunjukkan  oleh  para  pimpinan  di  UNP  dalam  upaya  meningkatkan  mutu layanan  terkhusus  di  bidang  akademik?  Serta  bagaimana  kinerja  staf  dalam  upaya  meningkatkan  mutu layanan  tersebut?  Apakah  kinerja  staf  dalam  meningkatkan  mutu  layanan  dipengaruhi  oleh  perilaku kepemimpinan?  Dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut,  maka  penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui  implikasi perilaku  kepemimpinan  terhadap  kinerja  layanan  bidang  akademik  staf di  Universitas Negeri Padang.

## Metode
Metode explanatory  survey merupakan  metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini,  yaitu  survey  yang digunakan  untuk  menjabarkan  hubungan  antara  dua  atau  lebih  variabel  melalui  uji  hipotesis,  karena  pada dasarnya  tujuan  penelitian  ini  yaitu  ingin  menguji  hipotesis  yang  menduga  bahwa  kinerja  layanan  bidang akademik  terpengaruh  oleh  perilaku  kepemimpinan.  Berdasarkan  kerangka  berpikir  yang  sudah  diuraikan, diperoleh variabel pengaruh yaitu perilaku kepemimpinan, dan variabel terpengaruhnya yaitu kinerja staf pada layanan bidang akademik.
Terdapat dua jenis data yang akan dikumpulkan, yang pertama data primer, yaitu data yang didapatkan melalui  hasil  observasi  peneliti  serta  data  yang  didapatkan  dari  para  responden  yang  berjumlah  55  orang. Sedangkan yang kedua adalah data sekunder, yaitu data yang telah diterbitkan oleh UNP. Petugas enumerator yang telah disiapkan akan membimbing para responden dalam mengisi kuesioner. Kemudian data sekunder berseumber dari UNP, seperti buku, laporan, dan sebagainya.
Tahap persiapan akan dilakukan terlebih dahulu sebelum melaksanakan penelitian. Tahap tersebut terdiri dari  pelaksanaan  orientasi  lapangan  yang  bertujuan  untuk  mengumpulkan  informasi  untuk  menyusun instrumen  dimana  instrumen  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  observasi  serta  angket.  Selanjutnya tahap  penelitian  pendahuluan  guna  untuk  menguji  validitas  dan  juga  realibilitas  dari  instrumen  yang  telah dipersiapkan.  Kemudian,  teknik  analisis  data  deskriptif  dan  data  inferensial  akan  digunakan  guna memecahkan masalah seperti yang telah disebutkan di rumusan masalah. Path analysis models (model analisis jalur)  digunakan  dalam  analisa  data  inferensial.  Path  analysis  merupakan  analisis  regresi  ganda  yang independen terhadap prosedur statistic untuk penentuan hubungan sebab akibat (Sarwono, 2011).

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  perhitungan  persentase  skor  jawaban  dari  55  responden  terhadap  20  penyataan  pada  angket, maka diperoleh deskripsi variabel perilaku kepemimpinan dengan hasil seperti yang terlihat pada tabel 1.
Tabel 1 <Hasil Survey terhadap Responden dalam Perilaku Kepemimpinan>
Skor Frekuensi Persentase (%) 1 1 1,82 2 2 3,64 3 14 25,45 4 22 40 5 16 29,1 Jumlah 55 100
Diperoleh  informasi  dari  tabel  hasil  survey  di  atas  yaitu  jawaban  dari  responden  terkait  perilaku kepemimpinan  dengan  skor  4  yang  menjadi  sorotan  utama,  yaitu  dengan  persentase  sebesar  40%  dari  55 responden.  Dari  data  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden  tersebut  menyetujui
perilaku  kepemimpinan  yang  selama  ini  ditunjukkan  dan  dikembangkan  oleh  pimpinan  yang  ada  di Universitas Negeri Padang. Hasil tersebut juga menunjukkan bahwa perilaku kepemimpinan dari pimpinan di UNP termasuk baik.
Hasil tersebut senada dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Miswan, 2012) yang membahas tentang  kinerja  dosen  PNS  dari  universitas  swasta  yang  ada  di  Bandung  yang  dipengaruhi  oleh  perilaku kepemimpinan, diperoleh bahwa perilaku kepemimpinan memiliki pengaruh positif serta signifikan sebanyak 11%. (Dwika et al., 2014) juga membahas tentang hal sejenis, yaitu kinerja pegawai dinas PU  di Tegal yang dipengaruhi oleh perilaku kepemimpinan, memperoleh hasil bahwa perilaku kepemimpinan dinas PU di Tegal sudah termasuk baik, data tersebut diperoleh berdasarkan pernyataan sebanyak 81,25% dari 65 responden.
Terdapat tujuh dimensi yang mengukur variabel perilaku kepemimpinan pada penelitian ini, yaitu: saling percaya,  menghargai  ide  dari  staf,  mempertimbangkan  perasaan  staf,  memberi  perhatian  serta  kenyamanan dalam  kerja,  meningkatkan  kesejahteraan  para  staf,  memberi  pengakuan  terhadap  status  para  staf  secara professional, serta memperhitungkan faktor kepuasan kerja para staf. Perhatian serta kenyamanan dalam kerja menjadi  dimensi  terdominan  untuk  pembentukan  perilaku  kepemimpinan.  Sedangkan  yang  paling  sedikit pengaruhnya  dalam  pembentukan  perilaku  kepemimpinan  yaitu  dimensi  saling  percaya.  Berdasarkan perhitungan untuk variabel kinerja layanan bidang akademik, diperoleh hasil seperti yang terlihat pada tabel 2.
Tabel 2 <Hasil Survey terhadap Responden dalam Kinerja Layanan Bidang Akademik Staf>
Skor Frekuensi Persentase (%) 1 1 1,82 2 3 5,45 3 17 30,91 4 24 43,64 5 10 18,18 Jumlah 55 100
Diperoleh informasi dari tabel hasil survey terhadap responde dalam kinerja layanan bidang akademik di atas,  yaitu  memberitahu  bahwa  jawaban  yang  diberikan  oleh  responden  terkait  kinerja  layanan  bidang akademik dengan skor 4 yang menjadi pusatnya, yaitu dengan persentase sebesar 43,64% dari 55 responden. Melalui  data  tersebut,  bisa  dikatakan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden  tersebut  menyetujui  kinerja layanan  bidang  akademik  yang  berjalan  selama  ini.  Hasil  tersebut  jga  menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan bidang akademik oleh staf di UNP termasuk baik.
Hasil  penelitian  di  atas  senada  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Dwika  et  al.,  2014) yang membahas tentang kinerja pegawai dinas PU di Tegal yang dipengaruhi oleh perilaku kepemimpinan, dinyatakan  bahwa  kinerja  dari  pegawai  disana  sudah  termasuk  baik,  data  tersebut  diperoleh  berdasarkan pernyataan sebanyak 73,75% dari 59 responden.
Terdapat  enam  dimensi  yang  mengukur  variabel  kinerja  layanan  bidang  akademik  pada  penelitian  ini, yaitu: realibility , assurance , tangibles , empathy , responsiveness , serta equity . Equity menjadi dimensi dominan dalam proses  pembentukan  kinerja  layanan  bidang  akademik  yang  diperlihatkan  oleh  staf  UNP.  Dimensi  ini mencerminkan bentuk kepuasan serta keadilan dalam sebuah layanan. Sedangkan realibility menjadi dimensi paling rendah pengaruhnya dalam pembentukan kinerja layanan bidang akademik di UNP.
Hasil  uji  hipotesis  menggunakan  model path  analysis menunjukkan  bahwa  berdasarkan  pengujian  yang dilakukan  secara  statistic  bermakna,  proposisi  hipotetik  yang  diajukan  bisa  diterima  seutuhnya.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan  bidang  akademik  sangat  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh perilaku kepemimpinan, yang ditandai dengan terdapatnya respon staf terhadap perilaku kepemimpinan dari pimpinan UNP. Pengaruh perilaku kepemimpinan yang begitu besar ditimbang berdasarkan ketujuh dimensi sebagaimana yang telah disebutkan sebelumnya. Kemudian selebihnya ditentukan oleh hal-hal lain yang tidak dibahas disini.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  di  atas,  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh  besar antara  perilaku  kepemimpinan  yang  ditunjukkan  melalui  dimensi  saling  percaya,  menghargai  ide  dari  staf, mempertimbangkan  perasaan  staf,  memberi  perhatian  serta  kenyamanan  dalam  kerja,  meningkatkan kesejahteraan  para  staf,  memberi  pengakuan  terhadap  status  para  staf  secara  professional,  serta
Implikasi perilaku kepemimpinan terhadap kinerja layanan …
memperhitungkan  faktor  kepuasan  kerja  para  staf.  Maknanya,  semakin  tinggi  kinerja  layanan  bidang akademik oleh staf UNP dipengaruhi oleh efektivitas perilaku kepemimpinan dari pimpinannya. Kemudian, besarnya  pengaruh  peilaku  kepemimpinan  terhadap  kinerja  layanan  bidang  akademik  UNP  terlihat  melalui hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  keefektifan  perilaku  kepemimpinan  yang  memiliki  tujuh  dimensi yang  telah  disebutkan  di  atas,  yang  diyakini  memberi  dampak  positif    kepada  kinerja  layanan  bidang akademik yang terdiri atas dimensi realibility , assurance , tangibles , empathy , responsiveness , serta equity . Walaupun begitu,  masih  ada  pengaruh  lain  yang  mempengaruhi  kinerja  layanan  bidang  akademik  selain  perilaku kepemimpinan namun tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Referensi
Amirudin.  (2017).  Peranan  Manajemen  Perguruan  Tinggi  dan  Implementasinya  di  Fakultas  Agama  Islam (FAI) UNSIKA. Passion of the Islamic Studies Center .
Amirullah. (2015). Kepemimpinan dan Kerja Sama Tim . Jakarta: Mitra Wacana Media. Bangun, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Erlangga.
Dwika,  S.  A.  P.,  Hariani,  D.,  &  Yuniningsih,  T.  (2014).  Pengaruh  Perilaku  Kepemimpinan  Dan  Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pekerjaan Umum Di Kabupaten Tegal. Undip E-Journal System Portal , 53 (9), 1689–1699. Efendi, N. (2017). Islamic Educational Leadership . Yogyakarta: Kalimedia.
Handoko, T. H. (2012). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE. Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Hidayat,  Surachman, Zain,  D.,  &  Setiawan, M.  (2012).  Perilaku  Kepemimpinan  dan Komitmen  Karyawan Pengaruhnya  terhadap Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan  (Studi pada  Dinas Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta). Jurnal Aplikasi Manajemen , 10 (1), 21–39.
Husaini,  H.,  &  Fitria,  H.  (2019).  Manajemen  Kepemimpinan  Pada  Lembaga  Pendidikan  Islam. JMKSP
(Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan) , 4 (1), 43. https://doi.org/10.31851/jmksp.v4i1.2474
Marjani.  (2017).  Pengaruh  Perilaku  Pemimpin  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Kantor  GAPENSI  Kota Kendari. Jurnal Mega Aktiva , 6 (2), 89–96.
Miswan. (2012). Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Iklim Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Dosen Pegawai Negeri Sipil Pada Universitas Swasta di Kota Bandung (Studi Pada Jurusan/Program Studi  di  Lingkungan  Universitas  Swasta  Se-Kota  Bandung). Jurnal  Penelitian  Pendidikan , 13 (2),  1–14. http://jurnal.upi.edu/file/Miswan.pdf Nimran,  U.,  &  Amirullah.  (2015). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  dan  Perilaku  Konsumen .  Malang:  Sinar Akademi Malang.
Sarwono, J. (2011). Mengenal Path Analysis: Sejarah, Pengertian dan Aplikasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis , 11 (2), 285–296. Wahab, A. A. (2008). Anatomi Organisasi dan Kepemimpinan Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Yamin, M., & Maisah. (2010). Standarisasi Kinerja Guru . Jakarta: Gaung Persada Press.