The  Influence  Of  Brand  Image  And  Celebrity  Endorser  On  Brand  Loyalty  And Repurchase Intention Of Maybeline Product Consumers In Pekanbaru City
Pengaruh Brand  Image Dan Celebrity  Endorser Terhadap Brand  Loyalty Dan Repurchase Intention Pada Konsumen Produk Maybeline Di Kota Pekanbaru
Oppy Riani 1* , Gatot Wijayanto 2 , Rosyetti 3 Universitas Riau 1,2,3 Oppyriani4@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  Effect  of  Brand  Image  and  Celebrity  Endorser  on  Brand  Loyalty  and  Repurchase  Intention  to Maybeline  Consumers  in  Pekanbaru  City.  Under  the  guidance  of  Alvi  Furwanti  Alwie  and  Sri  Endang Kornita. The purpose of this study was to examine and analyze the effect of brand image and celebrity endorser on brand loyalty and repurchase intention to consumers of Maybeline products in Pekanbaru City. The population of this research is consumers of Maybelline products in Pekanbaru. The population in this study uses non-probability techniques, so the number of representative samples in this study are: 175  samples.  The  types  and  sources  of  data  in  this  study  include  primary  and  secondary  data.  Data collection techniques using interviews and questionnaires. Methods of data analysis using path analysis (Path Analysis). The results showed that Brand Image had a significant effect on brand loyalty, celebrity endorser  had  a  significant  effect  on  brand  loyalty,  celebrity  endorser  had  a  significant  effect  on repurchase  intention,  brand  loyalty  had  a  significant  effect  on  repurchase  intention.  on  repurchase intention through brand loyalty.
Keywords: Brand Image, Celebrity Endorser, Brand Loyalty, Repurchase Intention
ABSTRAK .
Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention pada Konsumen  Maybeline  di  Kota  Pekanbaru.  Di  bawah  bimbingan  Alvi  Furwanti  Alwie  dan  Sri  Endang Kornita. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image dan celebrity endorser terhadap brand loyalty dan niat beli ulang pada konsumen produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Populasi penelitian ini adalah konsumen produk Maybelline di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini menggunakan teknik non probabilitas, sehingga jumlah sampel yang representatif dalam penelitian ini adalah: 175 sampel. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara  dan  kuesioner.  Metode  analisis  data menggunakan  analisis  jalur  (Path  Analysis).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek,  celebrity  endorser  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas merek, celebrity endorser berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, brand loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap  repurchase  intention.  pada  niat  pembelian  kembali  melalui  loyalitas merek.
Kata kunci: Brand Image, Celebrity Endorser, Brand Loyalty, Repurchase Intention

## 1. Pendahuluan
Perusahaan-perusahaan  kosmetik  untuk  berkembang  dinegara  tropis  seperti Indonesia,  Pasar  kosmetik  di  Indonesia  pada  2020  tumbuh  di  atas  16,9  %  menjadi  Rp12,2 triliun, menurut asosiasi industri (www.IFT.com). Kenaikan didorong peningkatan penggunaan produk  kosmetik  di  dalam  negeri  seiring  naiknya  daya  beli  masyarakat.  Sehingga  muncullah perusahaan - perusahaan kosmetika baik dari luar maupun dalam negeri. Untuk produk yang berasal dari luar negeri seperti Revlon, Maybelline, The Body Shop, Face Shop dan lain - lain.
Sedangkan  untuk  produk  nasional  terdapat  beberapa  merek  misalnya,  Wardah,  Sari  Ayu, Mustika Ratu, Viva, Pixy dan lain - lain.
Dari fenomena diatas banyaknya jumlah perusahaan kosmetika yang ada di Indonesia maka syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan dengan menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan tersebut harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan  produk  yang  diinginkan  konsumen  dengan  kualitas  yang  pantas.  Persaingan antar  pasar  industri  perawatan  pribadi  dan  kosmetik  semakin  kompetitif.  Hal  ini  terbukti dengan banyaknya jenis kosmetika beredar baik produksi dalam negeri maupun produksi luar negeri.  Membanjirnya  produk  kosmetik  di  pasaran  mempengaruhi  sikap  seseorang  terhadap pembelian dan pemakaian barang.
Pembelian  suatu  produk  bukan  lagi  untuk  memenuhi  kebutuhan  (need),  melainkan karena  keinginan  (want).  Ditambah  dengan  ditemukannya  konsumen  memutuskan  memilih menggunakan  produk  tertentu  (kosmetik)  dalam  rangka  memperjelas  identitas  diri  agar dipandang  baik  dalam  komunitas  tertentu.  Dalam kondisi semakin meningkatnya persaingan antar  produk-produk  sejenis,  maka  perusahaan  yang  satu  dengan  yang  lain  saling  bersaing merebutkan  konsumen.  Perusahaan  yang  mampu  menciptakan  dan  mempertahankan pelangganlah  yang  paling  sukses  dalam  persaingan.  Setiap  perusahaan  berusaha  untuk memahami  perilaku  konsumen  pada  pasar  sasaran  untuk  kelangsungan  hidup  perusahaan tersebut.
Berikut  berdasarkan  riset  top  brand  index  yang  dipublikasikan  pada  tahun  2020, produk kosmetik Maybeline menempati berbagai macam tingkatan. Hal ini dapat dilihat dari Tabel 1 yang menunjukkan Top Brand Index(TBI) untuk produk kosmetik pada tahun 2020:
Tabel 1 Top Brand Index Produk Kosmetik 2020 Lipstik TBI Maskara TBI Bedak Muka TBI Wardah 13,0% Maybelline 24,5% Pixy 17,3% Revlon 12,6%  Oriflame 15,9%  Wardah 12,4% Sariayu 9,2% Revlon 10,8%  Viva 9,1% Pixy 9,0% Sariayu 6,6% Sariayu 8,9% Maybelline  8,2% La Tulipe 4,2% La Tulipe 8,4% Mirabella 7,8% Mustika Ratu 3,5% Revlon 4,5% Oriflame 6,6% Mirabella 3,1% Maybelline 4,5% La Tulipe 5,3% Caring 4,3% Sumber : www.topbrand-award.com 2021
Dari Tabel 1 menunjukan hasil survei top brand yang menjelaskan merek - merek yang berhasil  meraih  posisi  yang  tersebut  diatas,  ini  menjelaskan  bahwa  produk  Maybeline  mulai memasuki  pasar  Indonesia,  dan  mendapat  tempat  di  hati  masyarakat  Indonesia.  Konsumen mempunyai  keinginan  membeli  yang  tinggi.  Mereka  ingin  selalu  berpenampilan  yang  dapat menarik  perhatian  orang  lain.    Konsumen  dalam  memilih  suatu  merek  produk  akan  melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali konsumen akan mencoba berbagai merek  berbeda  atau  membandingkan  dengan  berbagai  merek  lainnya.  Jika  dirasakan  bahwa merek  tersebut  cocok  dan  memenuhi  apa  yang  diharapakan  dari  produk  sejenis  maka konsumen akan terus mencari merek tersebut.
Salah  satu  faktor  dalam  menentukan repurchase  intention adalah  dengan brend loyalty. Brand loyalty penting bagi produk Maybelline ah dimana dengan kesetiaan konsumen terhadap produk Maybelline dapat mendorong pembelian berulang yang pada akhirnya dapat meningkatkan  laba  perusahaan. Brand  loyalty dapat  terbentuk  apabila  konsumen  memiliki sikap  positif  suatu  merek  yang  ditandai  dengan  komitmen  terhadap  merek  tersebut  dan berencana  untuk  melakukan  pembelian  ulang  dimasa  yang  akan  datang.  Karakteristik
konsumen  yang  loyal  salah  satunya  adalah  selalu  melakukan  pembelian  ulang  secara  terus- menerus. Walaupun demikian, loyalitas konsumen terhadap merek berbeda dengan perilaku pembelian  berulang  ( repeat  purchasing  behaviour ).  Perilaku  pembelian  berulang  adalah tindakan  pembelian  berulang  pada  suatu  produk  atau  merek  yang  lebih  dipengaruhi  oleh faktor  kebiasaan.  Dalam  loyalitas  konsumen,  tindakan  berulang  terhadap  merek  tersebut dipengaruhi oleh kesetiaan terhadap merek (Kumar, 2016).
Salah satu faktor yang mempengaruhi brand loyalty dan repurchase intention adalah citra  merek  ( brand  image ).  Citra  merek  ( brand  image )  merupakan  representasi  dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang  positif  terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2017).
Citra  merek  ( brand  image )  adalah  kesan  konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Merek menjadi bagian penting untuk kesuksesan pemasaran karena itu bertindak untuk membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing, melalui penggunaan nama, istilah, desain, simbol dan  fitur  lainnya.  Tapi,  meski  berbeda  dari  pesaing,  hanya  memiliki  merek  saja  tidak  cukup. Perusahaan  harus  mengembangkan  merek  sehingga  memberi  kesan  positif  di  benak konsumen. Kesan positif pada akhirnya akan membuat pelanggan loyal dan bersedia membeli kembali produk di kemudian hari
Citra  merek  penting  bagi  kesuksesan  pemasaran  dan  penjualan  produk  dan  sumber keunggulan kompetitif. Jika perusahaan memiliki citra merek positif yang kuat, pelanggan akan loyal  terhadap  berbagai  lini  produk  perusahaan.  Mereka  bersedia  membeli  tanpa  keraguan. Dengan  begitu,  uang  pelanggan  terus  mengalir  ke  perusahaan.  Citra  merek  yang  sukses  dan teruji  menciptakan repurchase  intention .  Kenaikan  harga  tidak  mempengaruhi  minat pelanggan  terhadap  produk  perusahaan.  Citra  merek  dan  reputasi  kualitas  yang  kuat memudahkan  perusahaan  untuk  menarik  pelanggan  baru,  upaya  perusahaan  untuk  menarik pelanggan baru lebih ringan. Pelanggan seringkali dengan senang hati merekomendasikannya ke teman atau anggota keluarga mereka
Faktor lain yang dapat mempengaruhi repurchase intention adalah endorsers. endorser adalah  satu  metode  yang  paling  diminati  di  dunia,  dengan  menggunakan  selebriti  yang menarik,  mempunyai  popularitas  yang  tinggi  serta  dapat  dipercaya  oleh  publik  yang  dituju dapat  membuat  produk  yang  dipromosikan  menjadi  dikenal,  diketahui  dan  diminati. Pemakaian  selebriti  pendukung  ( celebrity  endorse )  harus  melalui  beberapa  pertimbangan, diantaranya  tingkat  popularitas  selebriti  dengan  permasalah  selebriti  yang  dipilih  dapat mewakili karakter produk yang sedang diiklankan.
Strategi  pemasaran  menggunakan celebrity  endorsers telah  banyak  diterapkan  oleh perusahaan      karena      dianggap      mampu      memberikan      keuntungan      bagi  perusahaan (Kamins  et  al.,2014).  Menurut  Bendixen  dalam  (Bachriansyah,  2017)  untuk  melakukan pendekatan  kepada  konsumen  dan  agar  pesan  mudah  diterima,  perlu  juga  daya  tarik ( appeals ), yang dapat diperoleh melalui endorsers seperti selebritis
Penggunaan  endorser  dalam  iklan  merupakan  salah  satu  cara  untuk  memenangkan perhatian  konsumen.  Endorser  adalah  icon  atau  sosok  tertentu  yang  sering  juga  disebut sebagai direct  source (sumber  langsung)  untuk  mengantarkan  sebuah  pesan  dan  atau memperagakan  sebuah  produk  atau  jasa  dalam  kegiatan  promosi  yang  bertujuan  untuk mendukung  efektifitas  penyampaian  pesan  produk  (Belch  dan  Belch  2017).  Penggunaan selebriti sebagai sarana komunikasi telah umum digunakan dalam iklan dan branding. Hal ini dilakukan  karena  diasumsikan  bahwa  selebriti  memiliki  efek  yang  kuat  pada  merek  yang didukung  (Muthohar  dan  Triatmaja  2016).  Celebrity  adalah  tokoh  yang  dikenal  masyarakat karena prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari golongan produk yang didukung
Beberapa hasil penelitian menunjukkan perbedaan hasil penelitian, diantaranya Izzati (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty ,  namun  berbeda  dengan  hasil  penelitian  Carroline  dkk  (2018)    yang menyimpulkan  bahwa brand  image tidak berpengaruh  terhadap brand  loyalty .    Selanjutnya penelitian  (Putrid  an  Purnami,  2019)  menunjukkan  bahwa celebrity  endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty namun berbeda dengan hasil penelitian (Aprilili, 2018) yang menyatakan bahwa celebrity endorsers tidak berpengaruh terhadap brand loyality (Windyastari  dan  Sulistyawati,  2018),  Hasil      penelitian      menemukan      bahwa kredibilitas  celebrity      endorser  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  image. Brand image berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  niat  beli. Brand  image memediasi pengaruh  kredibilitas  celebrity  Endorser  terhadap  niat  beli  kosmetik.  Dalam  penelitian (Ambolau, 2015) menyatakan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan menurut penelitian (Mustika sari, 2016) celebrity endorser memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Penggunaan celebrity endorser  dan  persepsi  positif  tentang  merek  yang  telah  dibangun  dibenak  konsumen  dapat merangsang  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  dan  menjadi  dasar  untuk  membangun citra perusahaan yang positif
Beberapa  penelitian  menunjukan  hasil  bertentangan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Stephie dkk, 2019) yang mendapatkan hasil kredibilitas celebrity endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap nilat beli karena kredibilitas celebrity endorser tidak berpengaruh langsung secara langsung pada niat beli melainkan melalui daya tarik iklan dan efek iklan. Hal tersebut juga didukung oleh hasil studi (Sertoglu et al, 2014) yang mengindikasikan bahwa juru bicara yang diciptakan memiliki kredibilitas yang lebih tinggi daripada celebrity endorser Berdasarkan fenomena dan research gap di atas perbedaan penelitian dari penelitian sebelumnya peneliti menambahkan variabel brand loyalty sebagai variabel pemediasi, hal ini karenakan brand  loyalty akan  menunjukan  kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu  produk  dan brand yang ditunjukkan dengan pembelian berulang kali, meskipun terdapat tawaran menarik dari  brand  kompetitor  seperti  harga  yang  lebih  murah,    brend  image  yang  diberikan  sesuai dengan  kualitas  produk  dan  ekspektasi  sehingga  dengan  adanya brand  loyalty,  Brand  Image dan  Celebrity  Endorser akan  dapat  memberikan  peningkatan  terhadap  pembelian  berulang. Dari  penjelasan  tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih  jauh mengenai brand  image dan customer  relationship  marketing yang  pengaruhnya  terhadap brand loyalty dan repurchase intention.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Brand Image
Menurut  Kottler  (Simamora,  2010)  mendefenisikan  citra  merek  sebagai  perangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek. Karena itu, sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler  juga  menambahkan  bahwa  citra  merek  merupakan  syarat  dari  merek  yang  kuat. (Simamora, 2010) mengatakan bahwa citra adalah persepsi yang relatif konsisten dalam jangka panjang  ( enduring  perception ).  Jadi  tidak  mudah  untuk  membentuk  citra,  sehingga  bila terbentuk  akan  sulit  untuk  mengubahnya.  Citra  yang  dibentuk  harus  jelas  dan  memiliki keunggulan  bila  dibandingkan  dengan  pesaingnya.  Saat  perbedaan  dan  keunggulan  merek dihadapkan  dengan  merek  lain,  munculah  posisi  merek.  Pada  dasarnya  sama  dengan  proses persepsi, karena citra terbentuk dari persepsi yang telah terbentuk lama. Setelah melalui tahap yang terjadi dalam proses persepsi, kemudian dilanjutkan pada tahap keterlibatan konsumen. Level keterlibatan  ini  selain  mempengaruhi  persepsi  juga  mempengaruhi  fungsi  memori Mowen dalam (Nedi’s Site, 2008).
Schiffman        dan        Kanuk        (Nedi’s        Site,  2008)        menyebutkan        faktor-faktor pembentuk citra merek adalah sebagai berikut:
1. Kualitas  atau  mutu,  berkaitan  dengan  kualitas  produk  barang  yang  ditawarkan  oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat  dipercaya  atau  diandalkan,  berkaitan  dengan  pendapat  atau  kesepakatan  yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
3. Kegunaan  atau  manfaat,  yang  terkait  dengan  fungsi  dari  suatu  produk  barang  yang  bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumen.
5. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.
6. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang  yang  dikeluarkan  konsumen  untuk  mempengaruhi  suatu  produk,  juga  dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
7. Citra  yang  dimiliki  oleh  merek  itu  sendiri,  yaitu  berupa  pandangan,  kesepakatan  dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.

## C elebrity Endorse
Menurut  Shimp  dalam  (Febriyanti  dan  Wahyuati,  2016)  celebrity  endorser  adalah menggunakan  artis  sebagai  bintang  iklan  di  media-  media,  mulai  dari  media  cetak,  media sosial,  maupun  media  televisi.  Tidak  hanya  itu,  selebriti  digunakan  karena  berbagai  atribut yang  melekat  pada  dirinya  diantaranya  daya  tarik,  talenta,  dan  lain  sebagainya.  Menurut (Perengkuan,  2008)  Celebrity  Endorsment  adalah  sebagai  semua  individu  yang  menikmati pengenalan  publik  dan  menggunakan  pengenalan  ini  untuk  kepentingan  produk  konsumen dengan  tampil  bersama  produk  tersebut  dalam  suatu  iklan.  Menurut  (Wijarnako  dkk,  2016) endorser adalah suatu promosi yang dilakukan perusahaan yang menjadikan selebriti sebagai pendukung  dalam  media  periklanan  untuk  mengiklankan  suatu  produk.  Pada  kegiatan pemasaran  penggunaan  endorser  sebuah  produk  dipercaya  dapat  mendongkrak  penjualan produk  tersebut,  endorser  dapat  meningkatkan  brand  awareness  sekaligus  mewakili  brand personality produk yang diusung dan diharapkan dapat mendekati konsumen sasaran dengan baik  sampai  akhirnya  konsumen  tertarik  untuk  mengkonsumsi  produk  yang  diiklankan tersebut,  (Khoiruman,  2015).  Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa celebrity  endorser  adalah  seseorang  yang  dikenal  luas  oleh  publik  kemudian  mengiklannya sebuah produk dengan tujuan agar yang melihat iklan tersebut berminat untuk menjadi seperti apa yang ada didalam iklan.
Celebrity  endorser  menurut  Bimal  dalam  (Wulandari  dan  Nurcahya,  2015)  memiliki indikator sebagai berikut:
1. Visibility
2. Credibility Kredibilitas.
3. Attractiveness
4. Power.

## Brand Loyalty
Brand loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan  beralih  ke  merek  produk  yang  lain,  terutama  jika  pada  merek  tersebut  didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. (Darmadi Durianto, 2008)
Menurut  Mowen  &  Minor  (2002)  dalam  (Ristiawan,  2007)  aspek-aspek  yang membentuk loyalitas merek pada konsumen adalah:
a) Keyakinan  (kognitif)  artinya  informasi  merek  yang  dipegeng  oleh  konsumen  harus menunjuk pada merek fokal yang dianggap superior dalam persaingan.
b) Sikap  (afektif)  artinya  kesukaan  konsumen  harus  lebih  tinggi  daripada  merek  saingan, sehingga ada preferensi afektif yang jelas pada merek fokal.
c) Niat  (konatif)  konsumen  terhadap  merek  fokal  artinya  konsumen  harus  mempunyai  niat untuk membeli merek fokal bukannya merek lain, ketika keputusan beli dilakukan.

## Repurchase Intention
(Mehta,  2018)  mendefinisikan  minat  beli  ulang  sebagai   kecenderungan  konsumen untuk  membeli  suatu  merek  atau  mengambil  tindakan  yangberhubungan  dengan  pembelian yang  diukur  dengan  tingkat  kemungkinan  konsumen  melakukan  pembelian. Minat  beli  ulang menurut  Kinnear  dan  Taylor  (Thamrin,  2016)  adalah  merupakan  bagian  dari  komponen perilaku  konsumen  dalam  sikap  mengkonsumsi,  kecenderungan  responden  untuk  bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.
Menurut  (Ferdinand,  2016),  minat  beli  ulang  dapat  diidentifikasi  melalui  indikator- indikator sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
b. Minat  refrensial,  yaitu  kecenderungan  seseorang  untuk  mereferensikan  produk  kepada orang lain.
c. Minat  preferensial,  yaitu  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  memiliki prefrensi  utama  pada  produk  tersebut.  Preferensi  ini  hanya  dapat  diganti  jika  terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.
d. Minta  eksploratif,  minan  ini  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu  mencari informasi  mengenai  produk  yang  diminatinya  dan  mencari  informasi  untuk  mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Bertitik  tolak  dari  perumusan  masalah  diatas  dan  di  kaitkan  denga  teori  yang  ada, maka peneliti mengangkat hipotesis sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh antara brand image terhadap brand loyalty pada produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
2. Terdapat  pengaruh  antara celebrity  endorse terhadap brand  loyalty produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
3. Terdapat pengaruh antara brand image terhadap repurchase intention produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
4. Terdapat pengaruh antara brand image terhadap repurchase intention produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
5. Terdapat pengaruh antara brand loyalty terhadap repurchase intention produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
6. Terdapat  pengaruh  antara brand  image terhadap repurchase  intention melalui brand loyalty produk Maybeline di Kota Pekanbaru.
7. Terdapat  pengaruh  antara celebrity  endorse terhadap repurchase  intention melalui brand loyalty produk Maybeline di Kota Pekanbaru.

## 3. Metode Penelitian

## Lokasi penelitian
Penelitian ini dilaksanakan secara acak yang diambil dari Mall yang ada matahari Store Di kota Pekanbaru.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini konsumen produk Maybelline yang ada di Pekanbaru.  Karena tidak  diketahui  jumlahnya  populasi  dalam  penelitian  ini  mengunakan  teknik non  probability . (Ferdinand, 2016) mengatakan penentuan jumlah sampel yang representatif tergantung pada jumlah  indikator  dikali  5  hingga  10,  sehingga  jumlah  sampel  yang  yang  representatif  pada penelitian ini ialah: 175 sampel.

## Jenis dan Sumber data
Adapun jenis dan sumber data dalam penelitian ini antara lain adalah data primer dan skunder.

## Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner.

## Metode analisis data
Metode  analisis  data  menggunakan  analisis  jalur  ( Path  Analisis ).  Disamping  secara deskriptif  juga  menggunakan  analisis  data  secara  kualitatif,  yaitu  analisis  dengan  cara mengumpulkan,  mengelompokkan  dan  mentabulasi  data.  Data  diperoleh  dari  hasil penyebaran  kuesioner  dalam  bentuk  tabel  kemudian  menghubungkannya  dengan  teori-teori yang  relevan  dengan  penelitian  ini.  Sebelum  melakukan  pengujian  path  analisis,  maka dilakukan  pengujian  instrumental  penelitian  yang  terdiri  dari  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji hipotesis, dan uji sobel.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Uji Validitas Data
Berdasarkah  hasil  uji  validitas  diperoleh  nilai  r  hitung  untuk  variabel Brand  Image , Celebrity  Endorser , Brand  Loyalty dan Repurchase  Intention lebih  besar  dari  r  tabel  (1484) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  butir  pertanyaan  adalah  valid.  Hal  ini  berarti instrumen dapat digunakan sebagai alat pengumpul data.
Hasil Uji Reliabelitas Data
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Peneltian Standar Cronbah alpha Keterangan Brand Image 0,60 0,735 Reliabel Celebrity Endorser 0,60 0,897 Reliabel Brand Loyalty 0,60 0,730 Reliabel Repurchase Intention , 0,60 0,744 Reliabel Sumber: Data Olahan (2022)
Dengan  melihat  data  hasil  uji  reliabilitas  untuk  variabel  Brand  Image,  Celebrity Endorser,  Brand  Loyalty  dan  Repurchase  Intention,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh butir  pernyataan  adalah  reliable.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  setiap  item  pernyataan  yang digunakan  akan  mampu  memperoleh  data  yang  konsisten  yang  berarti  bila  pernyataan  itu diajukan kembali akan diperoleh jawaban yang relatif sama dengan jawaban sebelumnya.

## Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)
Secara keseluruhan diagram jalur dapat dilihat pada Gambar 2 berikut ini.
Gambar 2. Diagram Jalur Hubungan X1 dan X2 terhadap Y1 dan Y2
Hasil Uji t Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis (Uji t) Pengaruh Antar Variabel Koefisien Jalur (Beta) Nilai Sig. Hasil Pengujian X 1 terhadap Y 1 (H1) 0,114 0,000  Berpengaruh signifikan X 2 terhadap Y 1 (H2) 0,878 0,000  Berpengaruh signifikan X1 terhadap Y2 (H 3) 0,106 0,000  Berpengaruh signifikan X2 terhadap Y2 (H4) 0,169 0,006  Berpengaruh signifikan Y1 terhadap Y2 (H 5) 0,725 0,000  Berpengaruh signifikan
Pengaruh  yang  diterima  oleh  dua  variabel  endogenus  dari  dua  variabel  eksogenus, dapat  secara  sendiri-sendiri  maupun  secara  bersama-sama.  Pengaruh  secara  sendiri-sendiri bisa  berupa  pengaruh  langsung,  bisa  juga  berupa  pengaruh  tidak  langsung,  yaitu  melalui variabel eksogen yang lainnya.

## Hasil  Hipotesis (Uji Sobel)
Tabel 4. Rangkuman Hasil Uji Sobel Pengaruh Antar Variabel t hitung t tabel  Hasil Pengujian X 1 terhadap Y 2 Melalui Y 1 ((Hipotesis 5) 5,826 1,974  Berpengaruh signifikan X 2 terhadap  Y 2 Melalui  Y 1 (Hipotesis 6) 5,143 1,974  Berpengaruh signifikan Sumber: Data Olahan (2022)
Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyality Keputusan Pembelian Hasil  ini  menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyality yang berarti sesuai dengan hipotesis pertama berpengaruh signifikan terhadap brand loyality pengguna produk Maybelline di Kota Pekanbaru. Hal ini berarti Hipotesis 1 diterima. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi brand image maka semakin meningkat brand  loyality terhadap  produk  tersebut.  Hal  ini  disebabkan  karena  pengguna  produk Maybelline di Kota Pekanbaru menyukai produk tersebut karena produk tersebut terkenal dan mempunyai kualitas yang baik.
Dalam  konsep  produk  menegaskan  bahwa  konsumen  akan  menyukai  produk-produk yang  menawarkan  ciri-ciri  paling  berkualitas,  berkinerja  atau  inofatif.  Para  manajer  dalam organisasi memutuskan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul dan meningkatkan kualitasnya  sepanjang  waktu.  Mereka  berasumsi  bahwa  para  pembeli  mengagumi  produk- produk yang dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu dan kinerja (Kotler, 2009:20). Adanya    image    positif    pada  brand    menjadikan    konsumen    menggunakan  brand    kembali secara  konsisten.  Pembelian  atau  penggunaan  secara  berulang konsumen  terhadap  brand menunjukkan  bahwa  brand  memiliki  loyalitas  yang disebut  brand  loyalty
Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Brand Loyality Hasil ini menunjukkan bahwa celebrity endorser berpengaruh signifikan terhadap brand loyality yang  berarti  sesuai  dengan  hipotesis  kedua  yakni  berpengaruh  signifikan  terhadap celebrity endorser pengguna produk Maybelline di Kota Pekanbaru. Hal ini berarti Hipotesis 2 diterima. Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  semakin  menarik celebrity  endorser maka semakin meningkat brand loyality terhadap produk tersebut. Hal ini disebabkan karena produk Maybelline menggunakan celebrity endorser yang mereka kenal. Berpengaruhnya celebrity  endorser terhadap brand  loyality produk Eyeliner merek Maybelline di Pekanbaru, disebabkan karena produk Eyeliner, iklan merek Maybelline dengan menggunakan celebrity  endorser mempunyai  daya  tarik  tersendiri,  sehingga  pengguna  lebih tertarik melihat celebrity endorser karena pesan-pesan yang disampaikan memuat keunggulan ataupun informasi lainnya, sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk maybelline , Untuk  itu  perusahaan  harus  memilih  endorser  yang  sesuai  untuk  menyampakan  pesan iklan sesuai dengan karakter produk dan target konsumennya, sehingga penyampaian pesan tersebut  dapat  membentuk  persepsi  yang  akan  meningkatkan  kesadaran  dan  pengetahuan teradap  produk.  Selain  meningkatkan  perhatian  (attention)  dan  daya  ingat  (recall),  endorser juga  mewakili  kepribadian  dari  merek  yang  dibawakan.  Hubungan  langsung  antara  celebrity endorser  dan  ekuitas  merek  dijelaskan  menggunakan  associative  network  model.  Model  ini menyatakan  bahwa  celebrity  endorser  dapat  memberikan  dukungan  berupa  pengingatan merek  dan  pengakuan  dimana  endorser  terasosiasi  dengan  merek  dalam  benak  konsumen. Endorser  yang  sangat  kredibel  akan  menjadi  lebih  kuat  terkait  dengan  merek  yang  disahkan dalam pikiran konsumen (Biswas et al., 2014).
Pengaruh Brand Image terhadap Repurchase Intention Hasil  ini  menunjukkan  bahwa Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention yang  berarti  sesuai  dengan  hipotesis  ketiga  yakni Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention pengguna  produk Maybelline di  Kota Pekanbaru.  Hal  ini  berarti Hipotesis  3  diterima. Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa semakin tinggi Brand Image maka semakin meningkat Repurchase Intention terhadap produk tersebut.  Brand image terbukti memiliki efek terhadap timbulnya repurchase intention. (Chen & Hsieh, 2014) menyatakan bahwa semakin tinggi brand image yang dipersepsikan konsumen, semakin tinggi pula minat konsumen untuk melakukan pembelian kembali. Untuk membentuk brand  image  yang  baik  yang  akhirnya  dapat  menimbulkan  repurchase  intention  oleh konsumen,  perlu  mempertimbangkan  beberapa  aspek.  Hal  ini  disebabkan  karena  produk Maybelline menggunakan celebrity endorser yang mereka kenal.
(Peter & Olson, 2015) berpendapat bahwa intensi membeli suatu produk didasari oleh sikap seseorang terhadap perilaku membeli produk tersebut. Jika sikapnya yang diambil adalah loyal  terhadap  suatu  produk  maka  dia  akan  mempunyai  niat  untuk  melakukan  repurchase intention,  sebaliknya  jika  konsumen  tersebut  tidak  loyal  maka  konsumen  tersebut  tidak mempunyai  niat  untuk  melakukan  repurchase  intention.  Konsumen  mengalami  moment  of truth  dalam  pengalamannya  melakukan  pembelian  untuk  pertama  kali.  Pada  saat  itu
konsumen dapat secara mudah merasakan dan membedakan kualitas yang diberikan produsen melalui produk yang mereka pasarkan. Secara sadar maupun tidak sadar, sudah ada rencana didalam  benak  konsumen  apakah  mereka  ingin  merasakan  lagi  pengalaman  tersebut  atau tidak.
Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Repurchase Intention Hasil  ini  menunjukkan  bahwa Celebrity  Endorser berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention yang  berarti  sesuai  dengan  hipotesis  ketiga  yakni Celebrity  Endorser berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention pengguna  produk Maybelline di  Kota Pekanbaru.  Hal  ini  berarti Hipotesis  4  diterima. Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa semakin  baik Celebrity  Endorser maka  semakin  meningkat Repurchase  Intention terhadap produk tersebut.
Celebrity  endorsem ent  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap  keputusan pembelian  seseorang  dan  untuk  melakukan  pembelian  yang  berulan  terhadap  suatu  produk atau jasa yang sama. Mustika dan Sari (2017) juga menyatakan bahwa celebrity endorsement memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  repurchase  intention  diikuti  dengan  membangun brand  image  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  tersebut.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa celebrity endorsement memiliki dampak yang positif terhadap repurchase intention
Pengaruh Brend Loyalty Terhadap Repurchase Intention Hasil  ini  menunjukkan  bahwa Brend  Loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention yang  berarti  sesuai  dengan  hipotesis  ketiga  yakni Brend  Loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention pengguna  produk Maybelline di  Kota Pekanbaru.  Hal  ini  berarti Hipotesis  5  diterima. Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa semakin baik Brend Loyalty maka semakin meningkat Repurchase Intention terhadap produk tersebut
Brand  loyalty  sangat  penting  untuk  setiap  bisnis  yang  sedang  mengalami pertumbuhan.  Loyalitas  terhadap  brand  akan  membantu  perusahaan  memupuk  basis pelanggan  yang  lebih  menguntungkan.  Sehingga,  perusahaan  dapat  mendorong  pembelian berulang  (retensi)  dari  pelanggan.  Bahkan,  ketika  loyalitasnya  sudah  semakin  kuat,  ia  akan meningkatkan  jumlah  pembelian  dan  juga  akan  siap  membangun  komunitas  untuk  brand perusahaan. Efek jangka panjang dari keberhasilan Anda dalam mengembangkan brand loyalty adalah  kemudahan  pelanggan  untuk  semakin  percaya,  puas  dan  merekomendasikan  brand perusahaan.
Brand  loyalty  adalah  suatu  kondisi  di  mana  pelanggan  yang  melakukan  pembelian secara berulang terhadap brand/merek perusahaan, membangun kepercayaan terhadap brand perusahaan dan konsisten menggunakan brand perusahaan serta tidak peduli dengan apa pun yang  ditawarkan  oleh  pesaing.  Brand  loyalty  yang  tinggi  pada  konsumen  akan  menimbulkan loyalitas  yang  memiliki  dampak  positif  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang  (repurchase  intention).  Fakta  tersebut  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan oleh Salman (2014). Menurut penelitian yang dilakukan pada menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara brand loyalty terhadap repurchase intention.
Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention melalui Brend Loyalty Hasil  pengujian  bahwa Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase Intention melalui Brand Loyalty pada pengguna produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Hal ini berarti  Hipotesis  6  diterima.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Brand  Image berpengaruh terhadap Repurchase Intention pengguna produk maybelline di Kota Pekanbaru secara  tidak  langsung  melalui Brand  Loyalty .  Hal  ini  disebabkan  karena  pengguna  setelah
menggunakan  produk  dan  mengetahui  kelebihannya  dibandingkan  merek  lain  akan memutuskan untuk membeli ulang produk tersebut.
Minat  beli  ulang  untuk  membeli  dapat  muncul  sebagai  akibat  adanya  rangsangan (stimulus)  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  diantaranya  adalah  kualitas  produk  yang ditawarkan.  Masing-masing  stimulus  tersebut  dirancang  untuk  menghasilkan  tindakan keputusan  pembelian.  Citra    merek  atau  brand  image  merupakan  representasi  dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari  informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra  terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa  keyakinan dan    preferensi    terhadap    suatu    merek.    Konsumen    yang    memiliki    citra    yang    positif terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Pengaruh Celebrity Endorse Terhadap Repurchase Intention melalui Brend Loyalty Hasil  pengujian  bahwa Celebrity  Endorse berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase Intention melalui Brand Loyalty pada pengguna produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Hal ini berarti  Hipotesis  7  diterima.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Celebrity  Endorse berpengaruh terhadap Repurchase Intention pengguna produk maybelline di Kota Pekanbaru secara  tidak  langsung  melalui Brand  Loyalty .  Hal  ini  disebabkan  karena  pengguna  setelah menggunakan produk dengan melihat celebrity endorser untuk membeli ulang produk tersebut Menurut  Zaidi  (2017,  brand  loyalty  adalah  kunci  keberhasilan  sebuah  brand.  Semakin  tinggi tingkat  brand  loyalty  suatu  brand,  maka  akan  semakin  kuat  sebuah  brand  bertahan  dan keputusan pembelian akan semakin tinggi.
Dengan  adanya  memiliki  brand  loyalty  yang  tinggi  berarti,  memiliki  konsumen  dengan tingkat  kesetiaan  yang  tinggi  pula.  Dengan  kata  lain,  konsumen  akan  selalu  memilih  brand kosmetik dari perusahaan kita dari pada brand lain. ika konsumen memiliki loyalitas yang tinggi terhadap  suatu  brand,  maka  konsumen  tersebut  akan  membeli  produk  atau  jasa  brand tersebut secara terus menerus. Tidak hanya itu, jika brand Anda mengeluarkan produk baru, pelanggan juga akan tertarik mencobanya, sehingga secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan perusahaan
Didalam  meningkatkan  keputusan  pembelian  harus  memperhatikan  Celebrity  endorser atau  endorsement  ini  untuk  meningkatkan  daya  tarik  beli  konsumen  terhadap  produknya. Maka  sangat  penting  endorsement  bagi  bisnis  kosmetik.  Peran  endorser  periklanan  menjadi penting  untuk  membangun  pengenalan  merek  dan  membantu  konsumen  untuk  memahami fungsi dan karakteristik dari produk atau  jasa. Endorser  dipilih  dari  kelompok  referensi  yang dianggap    sebagai    panutan    target    market,    sehingga    selain    berperan    sebagai    pemberi informasi,  endorser  juga  berperan  untuk  membujuk  konsumen  terutama  dalam  melakukan pembelian  (Kanuk,  2014).  Endorser  juga  berperan  dalam  membantu  perusahaan    menjalin komunikasi kepada konsumennya. Salah satu tugas endorser adalah  mengkomunikasikan  fitur dan    nilai    produk    sehingga    konsumen    dapat    memiliki  gambaran  persepsi  nilai  (perceive value) dari suatu produk.

## 5. Penutup Kesimpulan
Brand  Image berpengaruh  terhadap Brand  Loyalty .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa produk maybelline sudah memiliki image yang baik yang mampu meningkatkan brand loyality konsemen pengguna produk. Celebrity Endorser berpengaruh terhadap Brand Loyalty . Hal ini menunjukkan bahwa produk maybelline sudah menggunakan Celebrity Endorser yang menarik konsumen    yang  mampu  meningkatkan brand  loyality.  Brand  Image berpengaruh  terhadap Repurchase  Intention .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  produk maybelline sudah  memiliki  image yang baik yang mampu meningkatkan konsumen pengguna produk untuk terus menggunakan
produk  tersebut. Celebrity  Endorser berpengaruh  terhadap Repurchase  Intention .  Hal  ini menunjukkan bahwa produk maybelline sudah menggunakan Celebrity Endorser yang menarik konsumen    yang  mampu  mempertahamkan  konsumen  untuk  terus  menggunakan  produk tersebut. Brand  Loyality berpengaruh  terhadap Repurchase  Intention .  Hal  ini  membuktikan bahwa  konsumen  yang  memiliki  kesetian  yang  tinggi  pada  produk Maybelline akan meningkatkan  minat  beli  ulang  produk  tersebut. Brand  Image berpengaruh    terhadap Repurchase  Intention melalui Brand  Royalty pada  pengguna  produk Maybeline .  Hal  ini membuktikan  bahwa Brand  Image berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  minat  beli ulang secara tidak langsung melalui Brand Royalty . Celebrity Endorser berpengaruh terhadap Repurchase  Intention melalui Brand  Royalty pada  pengguna  produk Maybeline .  Hal  ini membuktikan  bahwa Celebrity  Endorser berpengaruh  terhadap Repurchase  Intention secara tidak langsung melalui Brand Royalty .

## Saran
Bagi  penelitian  selanjutnya  dapat  mengembangkan  penelitian  ini  dengan  menambah variabel independen dan variabel mediasi lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli ulang.
Daftar Pustaka Ali Hasan. (2008). Marketing . Yogyakarta : Media Utama. Angella  Jiyoung  Kim.  (2013). Impacts  of  Luxury  Fashion  Brand’s  Social  Media  Marketing  on Customer Relationship and Purchase Intention . Jurnal. Alelign,  Prasada  Rao,  Geda  obse,  (2014). The  Impact  of  Marketing  Mix  on  Customer Satisfaction a Case of MOHA Soft Drinks Industry S.C, Hawassa Millennium Plant.
Amelia, Laela Rizki, dkk. (2015) . The influence of Marketing Mix Variables on Purchase Decision and Customer Satisfaction (Case Study Of Customer Of Vitiara Rent Car Malang).
Aziva, Ar (2017). Brand Image Dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Loyalty Dan Repurchase Intention (Studi kasus konsumen Siete Cafe & Garden Bandung) . Ambolau  PAM,  Kusmawati  A,  Mawardi  KM.  (2015). The  Influence  of  Brand  Awareness  and Brand Image on Puchase Decision . Jurnal Administrasi Bisnis. 2(2): 1-8.
Belch  G,  Belch  M.  (2009).  Advertising  and  Promotion:  An  Integrated  Marketing Communications Perspective. New York (US) : McGraw-Hill. Febrianty  SR,  Wahyuati  A.  (2016). Pengaruh  Celebrity  Endorser  dan  Brand  Image  terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 5(5): 1-18.
Budi.  Tjatmiko.  (2013).  Pengaruh Customer  Relationship  Marketing Terhadap  Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah BRI Unit Sudirman - Bandung). Jurnal.
Bowen, Makens (2009). Customers  Intentions  as  a  reflection  of  price  Perceived . Journal of Product & Brand Management.
Dian  Indah  Sari.  (2015). Pengaruh  Brand  Loyalty  dan  Perceived  Quality  Terhadap  Minat  Beli Pelanggan KFC Bekasi. Jurnal. Durianto, Darmadi, Sugiarto, Tony Sitinjak, (2015). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Kotler,  Philip.  (2016) Manajamen  Pemasaran,  Jilid  1  dan  2. Jakarta  :  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. (2012). Manajemen Pemasaran: Jilid 1 . Edisi Milenium. Jakarta. Prehallindo.
Kotler,  Philip.,  (2016), Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Bahasa  Indonesia,  Jilid  1, Jakarta  : Prenhallindo,
Mowen  &  Minor,  (2002). Manajemen  Pemasaran  Jasa  (Teori  dan  Praktek)  Edisi  Pertama . Depok : Salemba Empat.
Nedi’s  Site,  (2014).  Analisa  Marketing  Mix  7p  ( Price,  Product,  Promotion,  Place, Participant,Process,dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya.
Peter,  J.  Paul,  dan  Olson,  J.C,  (2009), Consumer  Behavior:  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran, Edisi Keempat, Jilid 2 . Jakarta : Erlangga.
Prasetyo Hadi. (2014). Pentingnya Brand Loyalty Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal. Rangkuti, F. (2009). The Power of Brands . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Rangkuti,  Freddy,  (2010). The  Power  of  Brands:  Teknik  Mengelola  Brand  Equity  dan  Strategi Pengembangan Merek ,  Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Ristiawan,  (2017). Riset  Pemasaran,  Falsafah,  Teori  dan  Aplikasi. Jakarta  :  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Rizqa Janati Adnin. (2013). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Nasmoco Pemuda Semarang. Jurnal.
Setiadi. Rahma. Izzati. (2017). Pengaruh Perceived Quality, Brand Image, Kepuasan Konsumen dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Produk Kosmetik Merk Wardah . Jurnal. Saverius.  Dwi.  Kurniawan.  (2014). Analisis  Pengaruh  Brand  Loyalty,  Brand  Image,  Iklan  Dan Perceived Quality Terhadap Minat Beli Konsumen Xl Prabayar di Kota Surabaya . Jurnal. Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen . Jakarta : Kencana. Swasta,  Basu  dan  Handoko,  T.  Hani,  (2010). Manajemen  pemasaran  :  Analisis  Perilaku Konsumen, Yogyakarta : Liberty.
Swasta,  Basu  dan  Irawan,  (2008). Manajemen  pemasaran  Modern,  Edisi  Kedua ,  Cetakan Kesepuluh, Yogyakarta : Liberty.
Swastha, Basu & Handoko, Hani. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen . Yogyakarta : .BPFE.
Shimp T. (2006). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. “Ed ke- 5” Jilid 1. Sjahrial R, Dyah, penerjemah. Jakarta : Erlangga. Shimp  T.  (2017). Integrated  Marketing  Communication  In  Advertising  &  Promotion  Seventh Edition. International Student Edition . New York (US) : McGrawHill.
Sujarweni VW. (2015). SPSS untuk Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Marselina, D., & Siregar, E. H. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Brand Image pada Kosmetik Wardah di Bogor. Jurnal Manajemen dan Organisasi , 8 (1), 15-27. Tasnuba. (2014). Influence Of Brand Name On Consumer Decision Making Process-An Empirical Study On Car Buyers . Jurnal. Tjiptono, Fandy, (2017), Strategi Pemasaran , Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta : Andi Offset.
Triyani  Rahmadeni.  (2016). Pengaruh  CRM  dan  Customer  Experience  Terhadap  Keputusan Pembeian Ulang Melalui Brand Trust Pada PT. Nasmoco Pemuda . Jurnal.