6 (9). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i9.4177
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 9, September 2021

## IMPLEMENTASI  MANAJEMEN  BERBASIS  SEKOLAH  TINGKAT  SMA DALAM PENGELOLAAN MANAJEMEN MUTU-ISO 9001:2008

## Fauzia Damas Nungkiastuti, Amie Kusumawardhani
Universitas Diponegoro (UNDIP) Semarang Jawa Tengah, Indonesia Email: uzifauzia@yahoo.co.id, amiekusumawardhani@lecturer.undip.ac.id

## Abstrak
Peningkatan  mutu  suatu  lembaga  sangatlah  penting  untuk  keberlangsungan  sistem manajemen yang berada di dalam suatu lembaga tersebut. Lembaga pendidikan juga memperhatikan  dalam  peningkatan  kualitas  mutu  sekolah  melalui  implementasi manajemen  ISO  9001:  2008.  Maka  dari  itu  rumusan  masalah  dari  penelitian  ini adalah  apakah  implementasi  kebijakan  manajemen  ISO  9001:2008  terhadap manajemn  mutu  di  SMA  Kota  Surakarta.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis dampak ISO dalam pengelolaan mutu pada faktor kebijakan sekolah, Sumber  Daya  Manusia,  Gaya  kepemimpinan  dan  dampak  ISO  itu  sendiri  terhadap perkembangan mutu manajemen sekolah. Berdasarkan metode, Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Berdasarkan tujuan, penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan  metode  gabungan  yaitu; wawancara  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dampak implementasi kebijakan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yang di gabungkan dengan  manejemen  berbasis  sekolah  terdapat  peningkatan  mutu  di  SMA  MTA Surakarta. Peningkatan tersebut berdampak pada manajemen mutu sekolah, yaitu; 1) administrasi,  2)  sarana  dan  prasarana,  3)  SDM  Pengajar  dan  tenaga  kependidikan. Karena  adanya  sistem  manajemen  berbasis  sekolah  yang  memberikan  otoritas terhadap  sekolah  untuk  membuat  kebijakan  secara  mandiri  tapi  juga  berpedoman pada  kebijakan  dari  Kemendikbud.  Karena  adanya  implementasi  ISO  9001:2008 juga  memberikan  sebuah  branding  terhadap  sekolah  serta  berdampak  pada standarisasi dalam akreditasi sekolah.
Kata Kunci: implementasi ISO 9001:2008; peningkatan mutu sekolah

## Abstract
Improving the quality of an institution is very important for the sustainability of the management system within an institution. Educational institutions also pay attention to improving the quality of schools through the implementation of ISO 9001: 2008 management. Therefore, the formulation of the problem of this study is whether the implementation of ISO 9001: 2008 management policy towards quality management in  SMA  Kota  Surakarta.  This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  ISO  in  quality management  on  school  policy  factors,  human  resources,  leadership  style  and  the impact of ISO itself on the development of school management quality. Based on the method,  this  research  is  a  qualitative  research.  Based  on  the  objectives,  this research  is  a  descriptive  study.  This  research  data  collection  technique  using  a
combined method, namely; interviews and documentation. The results of this study indicate  that  the  impact  of  the  implementation  of  the  ISO  9001:  2008  quality management system policy combined with school-based management has increased the quality at SMA MTA Surakarta. This increase has an impact on school quality management,  namely;  1)  administration,  2)  facilities  and  infrastructure,  3) Teaching human resources and educational staff. This is because there is a school- based  management  system  that  gives  schools  the  authority  to  make  policies independently  but  is  also  guided  by  the  policies  of  the  Ministry  of  Education  and Culture. Due to the implementation of ISO 9001: 2008 it also provides a branding for schools and has an impact on standardization in school accreditation.

## Keywords: implementation of ISO 9001: 2008; improving school quality
Received: 2021-08-20; Accepted: 2021-09-05; Published: 2021-09-20

## Pendahuluan
Pendidikan  awalnya  memiliki  aspek  yang  amat  besar  pengaruhnya  di  dalam  diri seseorang.  Pendidikan  secara  umum  merupakan  suatu  hal  yang  sadar  dan  terencana dengan baik demi terwujudnya suasana belajar dan proses pembelajaran secara efektif.
Indonesia  sebagai  Negara  berkembang  mencoba  untuk  mengikuti  pola  di modernisasi melalui peningkatan mutu pendidikan yang ada di Indonesia. Peningkatan ini  memiliki  tujuan  guna  mempersiapkan  bangsa  Indonesia  dalam  menghadapi tantangan globalisasi sekarang ini (Manan & Galba, 1989) .
Seiring  waktu,  kualitas  teknologi  terus  tumbuh  dalam  hal  kualitas  dan  kinerja. Peningkatan  kualitas  adalah  suatu  keharusan  dan  harus  diterapkan  oleh lembaga mana pun. Dalam dunia pendidikan, sangat penting untuk meningkatkan kualitas pendidikan karena kualitas adalah keunggulan produk dibandingkan produk lain (Fadhli, 2017) .
Kualitas  adalah  bagian  terpenting  dari  keseluruhan  agenda  organisasi,  dan peningkatan  kualitas  adalah  tugas  paling  penting  yang  dihadapi  lembaga  mana  pun. Meningkatkan  kualitas  pendidikan  adalah  tujuan  mengembangkan  sektor  pendidikan nasional  dan  bagian  penting  dari  usaha  untuk  meningkatkan  kualitas  kemanusiaan (Mulyasa, 2015) .
Tentu  saja,  terkait  dengan  peningkatan  kualitas  lembaga  pendidikan,  tidak mungkin  memisahkan  lembaga-lembaga  ini  dari  strategi  yang  direncanakan  untuk membangun manajemen untuk meningkatkan kualitas lembaga pendidikan.
Kualitas  sangat  penting  dalam  proses  pendidikan.  Dari  sudut  pandang makroskopis,  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pendidikan.  Termasuk fasilitas  pendidikan  yang  memiliki  faktor  kurikulum,  kebijakan  pendidikan,  strategi modern dan diimbangi dengan manajemen profesional (Nurhayati, 2010) .
Sallis dalam (Merdekawati, 2011) menjelaskan dalam meningkatkan suatu mutu di  dalam  lembaga  pendidikan  maka  suatu  organisasi  harus  memiliki  1)  nilai  moral dalam  lembaga  pendidikan  itu  sendiri,  dengan  pengecualian  perspektif  makroskopis dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikan;  2)  hasil  tes  yang  sangat  memuaskan;  3) dukungan  dari  orang  tua,  komunitas  bisnis  dan  komunitas  sekitarnya;  4)  sumber  daya
yang melimpah; 5) Implementasi teknologi terbaru; 6) kepemimpinan dan tujuan (visi) yang kuat; 7) minat dan minat pada siswa; 8) Kurikulum Terkait yang Seimbang.
Dari  semua  paparan  peningkatan  mutu  dalam  lembaga  pendidikan  memiliki berbagai macam strategi yang berkaitan dengan adanya sistem manajemen didalamnya. Secara  hakekatnya  manajemen  merupakam  suatu  hal  yang  harus  dimiliki  oleh  semua lembaga  ataupun  instansi  lain  dalam  memajukan  proses  terjadinya  suatu  kinerja  dan peningkatan mutu pada masing-masing lembaga.
Menurut (Lazwardi,  2016) menjelaskan  bahwa  manajemen  adalah  proses mengendalikan,  merencanakan  dan  mengelola  upaya  anggota  organisasi  dan menggunakan semua sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan.
Menurut (Terry,  2000) mengatakan  manajemen  adalah  proses  khas  yang  terdiri dari  berbagai  rencana,  organisasi,  mobilisasi  dan  kontrol  yang  diambil  untuk menentukan dan mencapai tujuan yang menentukan penggunaan dan target tenaga kerja. Menerapkan  dan  mempromosikan  kegiatan  manajemen  untuk  meningkatkan  kualitas yang diinginkan.
Salah  satunya  dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  membutuhkan strategi manajemen adalah manajemen berbasis sekolah. Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) adalah salah satu istilah ilmu manajemen pendidikan. Administrasi ini memiliki beberapa  nama  yang  disebut tata  kelola  berbasis  sekolah  ( School  Based  Govermance ), manajemen  mandiri  sekolah  ( School  Self  Management ),  dan  akhirnya  manajemen berbasis  sekolah (School  Site  Management) .  Ini  mencakup  definisi  dengan  fokus yang sedikit  berbeda,  tetapi  memiliki  kriteria  yang  sama  dalam  hal  otonomi  ketika menerapkan manajemen sekolah (Pasaribu, 2017) .
Sebelumnya, (Dhartamuda,  2015) menjelaskan  bahwa  selama  Orde  Baru  yang sangat tersentralisasi, sekolah ditempatkan pada posisi kritis, tidak berdaya, dan bahwa kemandirian,  kepasifan,  dan  rencana  pembangunan  macet  menunggu  kebijakan  pusat. Dengan  demikian,  pengembangan  manajemen  pusat  di  era  Orde  Baru  mengalami perubahan dalam sistem manajemen, yang mengarah ke manajemen sekolah independen dan tidak didorong oleh standar pemerintah yang ada.
Pada  tanggal  1  Januari  2001,  ketika  Departemen  Pendidikan  (Departemen Pendidikan  Nasional)  menerapkan  otonomi  daerah,  arah  manajemen  sekolah  berubah sesuai  dengan  standar  Manajemen  Berbasis  Sekolah  (MBS).  Manajemen  bertujuan untuk  meningkatkan  semua  kinerja  sekolah  dalam  hal  efisiensi,  kualitas/efisiensi, inovasi, relevansi dan kesetaraan, dan akses ke pendidikan (Dhartamuda, 2015) .
Manajemen  Berbasis  Sekolah  (MBS)  adalah  sejenis  manajemen  sekolah  yang mempromosikan  pemberdayaan  kelompok  yang  lebih  besar  dan  mendorong pengambilan  keputusan  bersama  di  semua  penghuni  sekolah  dan  masyarakat  sekitar dalam  upaya  meningkatkan  dan  meningkatkan  kualitas  pendidikan (Khairunniswah, 2020) .
Menurut (Suhardan,  2010) menjelaskan  bahwa  Manajemen  Berbasis  Sekolah adalah  desain  manajemen  yang  menyediakan  sekolah  dengan  kebijakan  independen yang  berkontribusi  pada  pengambilan  keputusan  yang  melibatkan  semua  anggota
sekolah secara langsung sesuai dengan standar layanan pemerintah pusat, negara bagian dan lokal.
Manajemen berbasis sekolah secara garis besar merupakan suatu pedoman dalam memenejemen kegiatan yang telah dirancang oleh sekolah dalam mencapai tujuan yang telah  di  inginkan.  Dalam  artian  manajemen  ini  sebenarnya  memiliki  sistem  dimana memberikan  otonomi  kepada  pihak  lembaga  sekolah  untuk  mengelola  sekolahnya sendiri,  tapi  dengan  acuan  yang  sudah  di  rencanakan  oleh  pemeritah  tapi  lembaga sekolah-lah  yang  memiliki  otoritas  tertinggi  dalam  mengembangkan  dan  menentukan kebijakan  yang  akan  diambil  dalam  melakukan  pengembangan  peningkatan  mutu pendidikan.
Maka  dari  itu  lembaga  pendidikan  menentukan  berbagai  metode  dan  rancangan yang diluncurkan dalam mengatasi kendala yang menghambat dalam peningkatan mutu pendidikan.  Karena  MBS  memberikan  otoritas  besar  terhdapat  lemabga  pendidikan secara mandiri, sehingga salah satu prinsip yang di terapkan adalah Standar ISO dalam manajemen mutu ( Quality Management )
ISO  merupakan  lembaga  Internasional  yang  bergerak  pada  bidang  standarisasi yang didirikan di Jenewa, Swiss pada tahun 1947. ISO adalah sebuah sistem manajemen yang memperagakan kemampuan suatu lembaga atau organisasi supaya taat asas dalam memberikan pelayanan yang dapat memenuhi permintaan pelanggan dan peraturan yang berlaku  dengan  tujuan  meningkatkan  kepuasaan  pelanggan  berdasarkan  penerapan sistem manajemen mutu yang terdapat di ISO secara efektif, termasuk proses perbaikan atau pengendalian yang berkelanjutan.
ISO  9001  merupakan  sistem  standar  manajemen  mutu  yang  dirancang  untuk membantu  organisasi  dalam  memastikan  bahwa  lembaga  atau  organisasinya  dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan stake holdernya serta dapat memenuhi persyaratan perundangan, hukum dan perturan yang terkait produk dan jasanya.
Dengan demikian, salah satu cara suatu lembaga pendidikan yang bermutu dalam meningkatkan  kualitasnya  adalah  dengan  mengikuti Quality  Management yang  di sarankan  dalam  Standar  ISO  9001:  2015.  BSN  (Badan  Standarisasi  Nasional)  telah mengadopsi  ISO  9001  menjadi  SNI  19-9001  yang  menjelaskan  bahwa  sistem manajemen mutu menjadikan sistem manajemen yang mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal mutu (Emmi Silvia Herlina, 2019) .

## Tabel 1 Research Gap Implementasi Manajamen Mutu ISO 9001:2008
Gap Peneliti/Judul Teknik Analisis Hasil penelitian Terdapat pengaruh yang besar dalam manajemen mutu yang dalam implementasi (Usman, 2018) / Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada SMK N 2 Banda Aceh Penelitian naturalistik deskriptif kualitatif Dengan wawancara, observasi dan dokumentasi SDM guru dan pegawai yang tidak memahami Manajemen Mutu secara optimal dan tidak konsisten. (Herlina Herlina, 2013) / Kontribusi ISO Penelitian kualitatif dengan metode studi Adanya efektifitas dalam perbaikan
ISO di dalam lembaga pendidikan karena adanya MBS yang memberikan ke luwesan dan kemandirian dalam mengolah lembaga pendidikan tersebut terutama Kepala sekolah dan Guru. 9001:2008 dalam peningkatan manajemen mutu Sekolah (Studi Kasus di SMP N 115 Jakarta) kasus tunggal berkelanjutan, tim kerja dan pelatihan yang di lakukan di SMP N 115 Jakarta dengan mengacu ISO 9001 (Jelita & Ferdian, 2019) / Pengaruh Sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 terhadap kinerja guru di sekolah menengah atas Analisis deskriptif, regresi dan linier sederhana dan uji asumsi klasik ISO 9001 memiliki pengaruh yang segnifikan terhadap kinerja guru dan sistem manajemen mutu.
Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas,  tujuan  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  Faktor-faktor  apa  sajakah  yang  paling  mendukung  sekolah  dalam mengimplementasikan  kebijakan  manajemen  berbasis  sekolah  kedalam  sistem manajemen mutu dengan standar ISO 9001:2015.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  pembaca  untuk  praktisi, akademisi  atau  pengamat  pendidikan.  Kelebihan  dari  penelitian  ini  adalah:  1). Penggunaan  teoritis  sebagai  informasi  dan  bahan  penguat  untuk  keuangan  sains, khususnya manajemen pendidikan. 2). Praktis sebagai pedoman atau rekomendasi bagi praktisi  manajemen  di  bidang  pendidikan,  terutama  yang  terlibat  dalam  peningkatan kualitas  Pendidikan.  3).  Penggunaan  umum  yang  dipandu  oleh  pengamat  penelitian pendidikan  untuk  memperkaya  wawasan  dan  wacana  pengetahuan  melalui  pendekatan teoretis dan praktis.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  studi  studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif, karena  peneliti  tidak  memiliki  hak  bahkan  untuk  mencoba  memanipulasi  data  dalam proses  pengklasifikasian  dan  pemilihan  peristiwa  yang  terjadi  di  lapangan  untuk mendapatkan hasil yang  diinginkan dalam bentuk data.  Tentang kondisi yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data ini sering disebut sebagai pengambilan data alami.
Studi kasus adalah sebuah inkuiri empirik yang meneliti tentang fenomena tentang bagaimana  sebuah  fenomena  itu  bekerja  dalam  kehidupan  nyata  yang  bertujuan  untuk memahami  isu-isu  atau  suatu  masalah  yang  sedang  terjadi  dan  multisumber  menjadi bukti  yang  di  manfaatkan (Creswell  &  Tashakkori,  2007) .  Penelitian  study  kasus merupakan pendekatan kualitatif yang mengeksplorasi suatu kasus  dibatasi melalui data rinci  terkait  dengan  berbagai  sumber  informasi  seperti  observasi,  wawancara,  materi audiovisual  dan  dokumen  yang  memberikan  suatu  gambaran  atau  deskripsi  dari  kasus dan kasus yang bertema.
Model  studi  kasus,  meliputi:  1)  merancang  studi  kasus,  2)  melaksanakan  studi kasus  dan  mengidentifikasi  kasus.  3)  mengumpulkan  data  dari  studi  kasus.  4) menganalisis data tersebut secara lebih spesific dari kasus tersebut. 5) melaporkan hasil data dari studi kasus tersebut (Creswell & Tashakkori, 2007) .
Penelitian  ini  juga  dapat  dikategorikan  edalam  penelitian  evaluaif  kaena  focus penelitian  ini  adalah  mengevaluasi  berbagai  kebijakan  yang  dikeluarkan  oleh  kepala sekolah  menerapkan  kebijakan  manajemen  mutu  (ISO  9001:  2008)  sebagai  kebijakan manajemen untuk pengembangan pendidikan.
Subjek  penelitian  ini  adalah  SMA  MTA  Surakarta,  informannya  adalah  kepala sekolah dan pimpinan lainnya (terutama tim/petugas quality control) yang bertanggung jawab  atas  tugas  tertentu,  serta  jumlah  guru  dan  tenaga  pendidik  yang  banyak.  Hal  ini dilakukan untuk mendapatkan validitas data yang valid.
Sedangkan objek penelitian ini adalah implementasi system manajemen mutu (ISO 9001:  2008)  di  SMA  MTA  Surakarta,  terutama  terkait  dengan:  1)  kepemimpinan yang menjadi  kunci  utama  keberhasilan  dalam  mengimplementasikan  manajemen  mutu.  2) dampak manfaat dari manajemen mutu dengan standar ISO 9001: 2008.

## Hasil dan Pembahasan
Mengacu pada masalah dan tujuan penelitian ini, maka deskripsi dan analisis data peneliti sajikan dalam empat narasi utama: (1) Faktor Sukses Implementasi Manajemen Mutu. (2) Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah. (3) Dampak Implementasi Manajemen ISO 9001. (4) Tugas Menjalankan dan Implementasi Manajemen Mutu.
1. Faktor Sukses Implementasi Manajemen Mutu
Dalam mensukseskan implementasi manajemen mutu tak luput dari kerjasama yang  baik  antara team  manajemen  mutu, guru,  waka,  staff  dan  kepala  sekolah  demi memberikan  mutu  yang  baik  terhadap  pelanggan.  Maka  dari  itu  peneliti  ingin mengetahui  faktor  sukses  dalam  menjalankan  manajemen  mutu  yang  di  fokuskan pada  emapat  (4)  aspek  yang  mempengaruhinya,  yaitu a) aspek  manajemen  mutu, b) aspek  komitmen  dan  dukungan  manajemen,  c)  aspek  komunikasi  dan  keterlibatan semua anggota, d) aspek tingkat organisasi sebelumnya.
a. Aspek Manajemen mutu
1) Dalam  memastikan  proses  yang  diperlukan  dalam  sistem  manajemen  mutu yang telah ditetapkan, diterapkan dan dipelihara di SMA MTA Surakarta adalah dengan adanya evaluasi atau tinjauan manajemen.
“ Prinsipinya evaluasi atau tinjauan manajemen, memastikan semua proses itu dengan  cheklist  salah  satunya,  kemudian  setiap  1  tahun  sekali  ada  tinjaun manajemen dari lembaga sertifikasi untuk memastikan semua berjalan dengan standar ISO” (Chandam).
Evaluasi tersebut memberikan tugas terhadap semua pihak yang berada di SMA  MTA  Surakarta  dalam  menjalankan  manajemen  mutu  hal  tersebut  di perkuat  dengan  adanya  salah  satu  tindakan  yang  berupa  checklist  dalam memastikan  semua  kegiatan  atau  tugas  yang  telah  dibebankan  kepada  seluruh
warga sekolah berjalan dengan baik, serta pihak Waka Sarpras yang diberikan checklist  dalam  menjalankan  tugasnya  dalam menjaga  dan  memastikan  semua sarana  prasarana  dalam  menunjang  kegiatan  belajar  mengajar  dalam  keadaan layak.
Selain  dari  pihak  manajemen  mutu  yang  memberikan  tinjaun,  tapi  juga terdapat  tinjauan  langsung  dari  lembaga  ISO  yaitu  setiap  1  tahun  sekali  dan terkadang lembaga ISO hanya memberikan checklist terhadap lembaga tersebut kemudian  diserahkan  kepada  pihak  manajemen  mutu  sekolah  untuk menjalankan apa saja yang terdapa di dalam cheklist tersebut yang kemudian di serahkan kembali kepada lembaga ISO untuk di evaluasi dan di nilai.
2) Pelaporan manejemen sekolah kepada manajemen puncak terkait kinerja sistem manajemen  mutu  berupa  laporan  hasil  evaluasi  yang  dilaksanakan  melalui pertemuan  langsung  dengan  pihak  lembaga  ISO  setiap  bulan  untuk menyampaikan  komitmen  yang  telah  di  laksanakan  oleh  warga  sekolah  dari masing – masing bagian telah melaksanakan tugasnya. Karena bukti kerja fisik tersebut  didasarkan  oleh  adanya  cheklist  dan  pertanyaan  dari  pihak  lembaga ISO.
“ laporan  itu  dilaksanakan  dengan  adanya  pertemuan  tim  ISO  setiap  bulan untuk menanyakan komitmen dari masing-masing bagian dalam melaksanakan tugasnya,  jadi  ada  yang  bentuk  nya  ceklist  ada  juga  yang  bentuknya pertanyaan  –  pertanyaan  langsung,  contohnya  ya  kalau  di  bagian  kebersihan ya dia harus ceklist di ruang dimana dia bertanggung jawab bahwa tugasnya sudah dilaksanakan, kalau di bagian sarpras juga harus ceklist semua barang- barang.  Kalau  laporan  setiap  bulan,  tapi  kalau  bagian  kebersihan  ya  setiap hari....bahkan  jika  ada  yang  tidak  terlaksana  akan  diganti  dengan  aktifitas yang  memungkin  dapat  terlaksana  bisa  ditambah  ataupun  di  kurangi.  Serta juga di lakukan koordinas. ” (Chandam).
Kebutuhan yang mendukung dalam perbaikan manajemen tersebut adalah melalui  rapat  koordinasi  yang  dilaksanakan  oleh  manajemen  mutu  yang mengikutsertakan seluruh warga sekolah dalam memberikan evalusai dan solusi jika  terdapat  suatu  kendala  dalam  melaksanakan  manajemen  mutu  tersebut, sebelum  hasil  eveluasi  tersebut  di  laporkan  kepada  lembaga  ISO,  jiak  pihak sekolah belum bisa memecahkan masalah tersebut sebagai alternatifnya kendala tersebut  akan  di  bahas  atau  di  evalusai  bersama  yang  melibatkan  pihak  ISO, Kepala sekolah dan team manajemen mutu.
3) Dalam  memastikan  tumbuhnya  kesadaran  tentang  persyarata  pelanggan  di seluruh  organisasi  melalui  hubungan  timbal  balik  yang  di  laksanakan  setiap satu tahun sekali terhadap wali murid pada saat rapat pleno dengan memberikan form “Survei Kepuasan Pelanggan”
“ memastikannya  ya  dengan  kebalikan,  ya  setiap  tahun  ada  quesioner  yang diberikan ortu untuk dilibatkan, namanya survei kepuasan mutu atau kepuasan pelanggan untuk memastikannya. ” (Chandam).
Dari  form  tersebut  akan  di  dapatkan  data  sejauhmana  pihak  pelanggan (wali murid) merasakan kinerja seluruh warga sekolah terhadap putra putrinya yang  mengenyam  belajar  di  SMA  MTA  Surakarta,  jika  ada  hasil  yang menunjukkan  kurang  atau  belum maksimalnya  pelayanan,  maka akan  menjadi bahan evaluasi untuk memberikan pemecahan masalah tersebut.
b. Aspek komitmen dan dukungan manajemen
1) Wakil  Manajemen  mutu  menyampaiakan  pentingnya  memahami  pelanggan serta undang-undang yang berlaku terkait manajemen mutu terhadap organisasi. “ ya dipastikan semua ativitas tidak melanggar hierarki peraturan dari regulasi yang ada, jadi peraturan tertinggi tidak boleh di langgar dengan peraturan di bawahnya,  sehingga  semua  aspek  peraturan  vertikalnya  sudah  lurus  benar, kemudian dari aspek horisontalnya dikoordinasikan ke orang tua dalam bentuk kepuasan .”(Chandam).
Melalui  alur  kepuasan  pelanggan  yang  menjadi  acuan  pencapaian tercpainya  manajemen  mutu  serta  hirarki  manajemen  yang  tidak  boleh  di langgar.
2) Kebijakan  mutu  yang  ditetapkan  di  SMA  MTA  Surakarta  oleh  wakil manajemen mutu adalah dengan terus memastikan visi dan misi berjalan sesuai dengan harapan, serta motto sekolah harus sesuai dengan standar yang berlaku.
“ secara umum, ya memastikan bahwa misi visi sekolah itu bisa berjalan sesuai dengan  harapan,  ya  bentuknya  misalnya  sekolah  itu  punya  motto  berilmu, berakhlak berprestasi, itu dipastikan bahwa siswa itu memiliki standar akhlak yang di janjikan, minimal yang bisa terlihat, namun jika anak-anak yang tidak sesuai  standar  itu  biasanya  tetap  ada  tahapan  peringgatan,  kalau  emang dirasa  tidak  memenuhi  standar  mutu  itu,  ya  disarankan  untuk  pindah  atau kalau di SP ya dikeluarkan. ” (Chandam).
Kebijakan  ditetapkan  karena  standar  output  yang  akan  di  hasilkan  oleh SMA  MTA  Surakarta  adalah  menghasilkan  siswa  siswi  yang  memiliki kualifikasi  dalam  pendidikan  global  dan  pendidikan  agama  yang  membangun karakter  siswa  yang  religius.  Jika  belum  mencapai  standar  maka  akan  ada tahapan  dimana  siswa  akan  di  berikan  bimbingan  lebih  dalam  meningkatkan standar kemampuan siswa, tapi jika ada pelanggaran yang tidak sesuai dengan standar  kebijakan  yang  sudah  di  tetapkan  maka  siswa  akan  di  keluarkan  dari SMA MTA Surakarta.
3) Cara  wakil  manajemen  mutu  dalam  menetapkan  sasaran  mutu  yang  ingin  di capai adalah sosialisasi terlebih dahulu
“ ya  yang  pertama  adalah  sosialisasi  dulu,  lalu  meminta  usulan  –  usulan  dari masing-masing  PJ  aktivitas  maupun  pelanggan,  setelah  itu  kemudian ditetapkan sebagai pertauran bersama untuk dilaksanakan, walaupun biasanya sasarn  mutu  itu  sudah  rencanakan  dari  pihak  manajemen,  kemudian dikeluarkan ke pelanggan bisa ke ortu, masyarakat bahkan guru, kemudian di implementasikan lalu masuk ke dalam implementasi manajemen pada umunya. ” (Chandam).
Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  feedback  yang  akan  di  berikan kepada  wakil  manajemen  mutu  dari  masing  –  masing  PJ  (penanggung  jawab) bagian manajemen. Sasaran mutu di SMA MTA Surakarta juga mengacu pada penilaian  akreditasi  tiap  5  tahun  sekali  serta  hasil  survei  pelanggan  yang dikuatkan  sebagai  sasaran  mutu  yang  akan  di  tingkatkan  dan  di  tetapkan sebagai  aturan  bersama  kedalam  program  manajemen  mutu,  walaupun  pada dasarnya  pihak  manajemen  mutu  sudah  menetapkan  sasarn  mutu  yang  akan dicapai, tapi hal ini tetap harus di sosialisasikan terlebih dahulu kepada seluruh warga  SMA  MTASurakarta  yang  kemudian  di  implementasikan  masuk kedalam sistem manajemen yang akan di jalankan di SMA MTA Surakarta.
4) Pihak  manajemen  mutu  SMA  MTA  Surakarta  dalam memastikan  sumberdaya yang tersedia di dalam lembaga pendidikan tersebut
“ ya  semua  di  pastikan  bahwa  orang-orang  yang  menduduki  jabatan  tersebut sudah  sesuai  dengan  kompetensinya,  kemudian  dalam  arti  top  management saya  dulu,  kepala  sekolah  dipastikan  sudah  memiliki  sertifikat  kepala  sekolah atau  sudah  lulus  ujian  kepala  sekolah  kemudian  syarat-syarat  regulasinya vertikalnya sudah memenuhi unsur kepangkatan minimal 3c, karna ini sekolah yayasan, maka bisa saja yayasan menambahkan syarat khusus.” (Chandam).
Maka  dari  itu  sumberdaya  di  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  harus sesuai dengan kompetensinya karena hal ini akan menjadi acuan dimana pihak manajemen  dapat  menilai  profesionalisme  tiap  individu,  sebagai  gambaran Kepala  Sekolah  harus  sudah  memiliki  sertifikat  kepala  sekolah  sebagai  syarat regulasi  dalam  memenuhi  unsur  kepangkatan  (Regulasi)  karena  statusnya sekolah swasta yang di bawah naungan yayasan. Karena lemabaga pendidikan di  bawah  naungan  yayasan  yang  dimana  yayasan  juga  memiliki  andil  yang besar di dalam lembaga yang di jalankan, maka pihaka kepengurusan yayasan juga  memiliki  syarat  khusus  atau  hak  tersendiri  dalam  menyeleksi  atau menyaring  sumber  daya  yang  dibutuhkan  di  dalam  lembaga  pendidikan tersebut.
c. Aspek komunikasi dan keterlibatan semua anggota
Dalam  aspek  komunikasi  dalam  melibatkan  semua  anggota  yang  berada  di suatu  lembaga  pendidikan  dalam  memastikan  bahwa  proses  komunikasi  sudah sesuai dengan yang di tetapkan di dalam organisasi dan efektif “ ada di dalam suatu organisasi ada pertemuan pleno sekolah untuk mengevaluasi kegiatan setiap bulan dan juga ada motivasi, setelah itu kerja dari masing-masing team  dari  setiap  management  (level  baawah)  sudah  menerima  informasi  yang sama  persis  dengan  informasi  yang  ada  di  top  management,  kemudian  di sosialisasikan  kemudian  di  terapkan  pada  proses  management  seperti  pada umumnya .” (Chandam)
Melalui  rapat  pleno  untuk  di  evaluasi  secara  kerjasama  team  ataupun  rapat manajemen yang kemudian akan disosialisasikan sebagai aspek komunikasi yang melibatkan  semua  anggota.  Rapat  pleno  melibatkan  semua  anggota  dalam tercapainya  komunikasi  yang  efektif  dengan  maksud  menghasilkan  sebuah
keputusan  bersama  dalam  tercapainya  manajemen  mutu  yang  akan  di  hasilkan oleh SMA MTA Surakarta.
d. Aspek tingkat organisasi sebelumnya
Lembaga pendidikan dalam memulai langkah sertifikasi yang telah memiliki proses-proses  SOP  yang  berlaku  yang  sudah  teridentifikasi  secara  jelas  dan terstruktur  akan  membantu  dalam  implementasi  ISO  9001,  karena  ISO  memiliki dampak yang sangat bagus terhadap lembaga pendidikan (SMA MTA Surakarta). Dalam  pencapaian  manajemen  mutu  yang  berstandarkan  ISO  9001  sangatlah berpengaruh pada manajamen sekolah, karena semua regulasi kegiatan yang ada di dalam lembaga tersebut harus sejalan dengan ISO yang sudah di tetapkan sehingga hasil  dari  standar  ISO  tersebut  akan  menajdi  acuan  pertimbangan  evalusi  dan penetapan  standarisasi  oleh  pihak  anggota  organisasi  baru  di  masanya  dalam menjalankan  manajemen  mutu  yang  berstandarkan  ISO  9001  di  SMA  MTA Surakarta.
Di dalam manajemen mutu sekolah, faktor kepemimpinan adalah salah satu faktor yang  paling  mempengaruhi  di  dalam  mengelola  suatu  manajemen.  Oleh  karena  itu  di dalam  studi  ini  peneliti  menggunakan  data  secara  wawancara  dengan  guru-guru  SMA MTA Surakarta mengenai gaya kepemimpinan dalam bidang pendidikan.
Dari  hasil  wawancara  dengan  guru-guru  SMA  MTA  Surakarta  mengenai  gaya kepemimpinan  kepala  sekolah  dapat  di  tarik  kesimpulan  dan  di  lihat  didalam  empat variabel kepemimpinan, yaitu:
a. Idealized Influence (pengaruh ideal)
Di  dalam  gaya  kepemimipinan  kepala  sekolah  dalam  variabel  Pengaruh  Ideal, dalam hal ini kepala sekolah juga bekerjasama dengan wakil kepala sekolah dan tim manajemen mutu di dalam melakukan tugas pokoknya sesuai dengan visi dan misi di SMA MTA Surakarta.
“ menumbuhkan  dalam  rangka  penjaminan  akhlak  itu  menumbuhkan  tahapan  – tahapan  yang  mendukung  standar  akhlak,  contohnya  tidak  membuka  laptop  di sembarang  tempat,  karena  laptop  dalam  management  itu  menjadi  salah  satu penganggu  dalam  rangka  pengembangan  akhlak  siswa.  Sehingga  harus  ada  izin khusus  itu  dalam  rangka  untuk  menjamin  standar  akhlak  perkembangan  siswa .” (Chandam).
Sehingga  Kepala  sekolah  juga  memberikan  penjabaran  setiap  pointnya  yang terdapat di dalam visi dan misi SMA MTA Surakarta kepada seluruh Guru dan staff dengan tujuan memberikan wawasan dan keterlibatan mereka dalam menjalankan visi dan misi sekolah tersebut dengan komitmen tinggi dalam mencapai setting goal SMA MTA Surakarta yang di inginkan dalam artian hasil lulusan siswa yang kompeten dan sesuai dengan standar akhlak yang di tetapkan oleh pihak yayasan dan sekolah.
“ memberi  kebebasan  dalam  koridor  kebebasan  tugas,  namun  bukan  berarti  bebas secara menyeluruh. Contohnya wakasek kurikulum yang membuat perencanaan dan tim  sukses,  ataupun  program  terkait  dalam  menunjang  manajemen  sekolah  sebagai acuan.  Jadi  ini  yang  dimaksud  bebas  itu  bebas  mengembangkan  tugasnya  dalam
mengimplementasikan  pendidikan.  Jadi,  guru  juga  bebas  berkreasi  dalam implementasi  pendidikan  yang  dapat  menunjang  sistem  manajemen  pendidikan  di sekolah sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya ” (Chandam).
Pengaruh  Ideal  dalam  gaya  kepemimpinan  kepala  sekolah  SMA  MTA Surakarta  memberikan  kebijakan  kepada  guru  dalam  memberikan  kebebasan berkreasi  dalam  mengemban  tugas  yang  diberikan,  seperti  contohnya  guru  di bebaskan sekreatif mungkin untuk membuat sistem belajar menagajar yang menarik dengan  melalui  berbagai  macam  pendekatan  serta  memanfaatkan  sarana  dan prasarana  secara  maksismal,  namun  dalam  artian  bebas  disini  guru  tetap  harus mengikuti  aturan  pendidikan  yang  berlaku  dari  kemendikbud  dan  dari  yayasan  itu sendiri.
b. Intellectual Stimulation (stimulasi intelektual)
Di  dalam  variabel  ini  peran  kepala  sekolah  adalah  memberikan  dua  aspek kebijakan  yaitu  dalam  hal  pendidikan  dan  pelatihan;  kebebasan  berpendapat.  Dua kebijakan  tersebut  diberikan  kepada  guru.  Sedangkan  kepala  sekolah  juga  memiliki kemampuan  intelektual  tersendiri  dalam  memecahkan  masalah  yang  menghambat sistem manajemen mutu yang ada di sekolah.
“ prinsipnya  ya  diberikan  pada  setiap  pertemuan  untuk  menyampaikan  pendapat, apapun  pendapatnya,  walaupun  dalam  implemntasinya,  pendapat  tersebut  tidak seluruhnya  di  laksanakan,  namun  di  tampung  terlebihh  dahulu  untuk  di implementasikan  dalam  program  selanjutnya.  Serta  memberikan  pelatihan  dan pendidikan  dalam  menunjang  sumber  daya  manusia  yang  ada  di  suatu  lembaga pendidikan. ” (Chandam)
Penjelasan dua aspek kebijakan yang diberikan kepada guru sejalan dengan apa yang  kepala  sekolah  SMA  MTA  Surakarta  utarakan  tentang  meningkatkan kemampuan  setiap  individu  dalam  menjalankan  manajemen  mutu.  Pertama,  tentang pendidikan dan pelatihan, dalam meningkatkan kualitas SDM yang ada di SMA MTA Surakarta,  kepala  sekolah  memberikan  dukungan  dan  arahan  kepada  guru  yang memiliki SDM lebih untuk melanjutkan jenjang pendidikannya. Sedangkan pelatihan diberikan  kepada  guru  atau  staff  dengan  tujuan  sama  untuk  mengembangkan  dan meningkatkan  kemampuan  setiap  individu  yang  dengan  bimbingan  langsung  dari para ahli di bidangnya. Pelatihan tersebut berupa diklat, seminar dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan.
Kebebasan  berpendapat,  dalam  hal  ini  kepala  sekolah  memberikan  kebijakan kepada  setiap  untuk  mengutarakan  pendapatnya  mengenai  kebijakan  yang diberlakukan  di  sekolah,  hal  ini  di  maksudkan  agar  kepala  sekolah  SMA  MTA Surakarta  dapat  merevisi  lagi  kekurangan  dan  juga  mengetahui  kesalahan  yang mungkin kurang pas terhadap kebijakan yang diberlakukan. Sehingga kepala sekolah memberikan  kebebasan  untuk  berpendapat  serta  melibatkan  guru  dalam  mengambil keputusan  dan  melakukan  penilaian  terhadap  kegiatan  sekolah.  Dari  kesimpulan tersebut  dapat  di  artikan  bahwa  kepala  sekolah  sudah  baik  atau  transformatif  dalam variabel stimulasi intelektual ini.
“ prinsipnya,  iya,  karena  guru-guru  di  SMA  MTA  setiap  tahun  diberikan  anggran walaupun  tidak  banyak,  senilai  80.000  tiap  tahunnya  sesuai  dengan  kebutuhannya . (Chandam)
Di  dalam  intelectual  stimulation,  kepala  sekolah  SMA  MTA  Surakarta memberikan anggaran kepada guru setiap tahun sebesar Rp. 80.000,-  untuk membeli buku sesuai dengan kebutuhannya dalam pengembangan diri guru
c. Inspirational motivation (motivasi inspirasional)
1) Dalam memberikan dukungan atau support, hal ini dibuktikan dari adanya kepala sekolah  memberika  kebijakan  kepada  guru  untuk  melanjutkan  pendidikannya, serta  memberikan  dukungan  kepada  guru  dalam  melaksanakan  tugas  yang  di ampunya  dapat  bekerja  keras  dan  profesional.  Serta  memfasilitasi  guru  dalam kegiatan  pemebelajaran  dengan  dukungan  teknologi  yang  saat  ini  banyak digunakan  seperti  googleclassrooom  dan  zooom.  Serta  memberikan  kebebasan terhadap guru dalam memilih teknologi tambahan.
2) Dalam  hal  motivasi,  kepala  sekolah  memberikan  implus  kepada  guru  tentang motivasi  hidup  di  dalam  dunia  pendidikan  yang  dapat  dijadikan  sebagai  acuan dalam mencapai kesuksesan.
3) Mengkomunikasikan  dalam  hal  ini  kepala  sekolah  SMA  MTA  Surakarta  tentang tujuan  yang  harus  dicapai  guru  sesuai  dengan  visi  dan  misi  sekolah  serta memberikan  feedback  dengang  baik  dalam  menyampaikan  tugas  yang  harus  di selesaikan dari masing-masing bidang dengan baik.
4) Dalam  hal  berdiskusi,  kepala  sekolah  memberikan  waktu  khusus  terhadap  guru yang menemui suatu kesulitan yang menghambat tugasnya. Tujuan dari diskusi ini adalah agar masalah yang di temui tersebut dapat dicarikan jalan keluarnya  secara bersama-sama agar tidak terjadinya misscommunication antara pihak satu dengan pihak yang lainnya.
d. Individual consideration (perhatian/konsiderasi terhadap individu)
Di  dalam  aspek  ini  kepala  sekolah  SMA  MTA  Surakarta  sangatlah  terbuka dalam  memberikan  kritik  dan  saran  terhadap  dirinya  sendiri  dalam  aspek kepemimpinan  dan  kinerjanya  dengan  tujuan  dapat  mengetahui  kekurangannya dengan tujuan kepala sekolah dapat mengevaluasinya.
Selain terbuka, kepala sekolah juga berperan aktif dalam memberikan perhatian terhadap  seluruh  warga  sekolah  saat  mereka  menemui  suatu  masalah  yang berhubungan  dengan  sekolah.  Sehingga  kepala  sekolah  dapat  mengetahui  keluhan dari  setiap  individu  yang  dimana  keluhan  tersebut  di  tampung  lalu  di  koordinasikan kembali  jika  masalah  itu  berat  atau  kepala  sekolah  juga  memberikan  jalan  keluar terhadap keluhan yang di terimanya selagi masalah tersebut tidak terlalu kompleks.
Dari  data  wawancara  yang  di  ajukan  kepada  responden  maka  akan  di  dapatkan sebuah  data  tentang  dampak  implementasi  ISO  di  SMA  MTA  Surakarta,  hal  ini mengkaji  pada  sisi  para  pemenangku  kepentingan  internal  (Guru  dan  Manajemen Sekolah).
a. Penilaian/Persepsi Guru
Di dalam implementasi ISO itu sendiri di dapatkan hasil bahwa, ISO memiliki dampak  yang  sangat  bagus  terhadap  manajemen  mutu  sekolah  terutama  dalam  hal administratif, karena di dalam ISO harus ada laporan terperinci tentang seluruh aspek kegiatan sekolah dan sarana prasarana dalam menunjang kegiatan belajar mengajar. “ ya...sebenarnya  ada  ISO  ataupun  tidak  itu  sama  saja  dalam  hal  administratif sekolah, namun, kalau di ISO yang lebih di tekankan pada rekapan administratifnya adalah pada hal dokumentasi sebagai bukti fisik dalam pelaporan, dapat berupa foto maupun video .” (Chandam)
Administratif  di  ISO  sangatlah  konsisten  karena  dalam  setiap  kegiatan  apaun harus terdapat bukti yang spesifik yang berupa dokumentasi baik foto ataupun video. Sehingga  admisntrasi  sekolah  yang  mengimplementasikan  ISO  sangat  tertib  dan akurat. Dalam hal ini juga relasi dengan pelaporan sarana dan prasarana yang dimana terdapat cheklist pada setiap sarana dan prasarana sekolah dengan tujuan mengetahui sarana  dan  prasarana  tersebut  masih  layak  digunakan  atau  tidak  untuk  kegiatan pembelajaran.
b. Penilaian/Persepsi Manajemen Sekolah
Dalam  mengimplementasikan  ISO,  manajemen  sekolah  juga  memberikan feedback yang sama tentang ISO, yaitu di bagian administrasi sekolah, namun dalam hal ini pihak manajemen sekolah juga menyatakan bahwa adanya ISO, sekolah juga meningkatkan kualitasnya di dalam penggunaan IT (Informasi dan Teknologi) dalam kinerja sekolah dalam peningkatan lingkungan kerja di SMA MTA Surakarta terus di kembangkan  dalam  artian  tenaga  pendidik  dan  siswa  di  berikan  fasilitas  penunjang dalam kegiatan belajar mengajar.
“ ya  di  dalam  ISO  semua  warga  sekolah  terlibat  semua  dalam  implementasi  ISO, tidak  hanya  tenaga  pendidik  saja  namun  tenaga  kependidikan  juga  ikut  terlibat sebagai  kolaborasi  dan  kerjasama  dalam  mengimplementasikan  ISO  itu  sendiri .” (Chandam)
Di  dalam  ISO  peningkatan  kompetensi  juga  terus  dilakukan  kepada  seluruh guru  dan  staff  yang  juga  melibatkan  pihak  yayasan  di  dalamnya  karena  sekolah  di bawah  naungan  yayasan.  Hal  ini  sebagai  langkah  SMA  MTA  Surakarta  dalam meningkatkan kompetensi kinerja dari setiap bagian staff dan guru dalam meberikan pelayanan terhadap siswa dan wali murid sebagai stakeholder.
c. Dampak Negatif ISO
Selain  memberikan  dampak  yang  bagus  terhadap  sekolah,  ISO  juga memberikan  beberapa  dampak  negatif  terhadap  lembaga  sekolah.  Secara  umum, dalam  implementasi  ISO  tidak  adanyan  penambahan  birokrasi  yang  terjadi  di  SMA MTA Surakarta namun lembaga pendidikan hanya menambah peran atau tugas guru sebagai wakil manajemen mutu.
“ ya  sebenarnya  ada  tidaknya  ISO  sebenarmya  SMA  MTA  Surakarta  dalam menjalankan  manajemen  sekolah  yang  juga  melibatkan  stakeholder  terkait  sudah berjalan dengan baik, namun adanya ISO yang berubah hanya di dalam pembukuan
administratif-nya dan pelaporannya. Sebenarnya ISO menjadi salah satu daya tarik dan  branding  suatu  lembaga  pendidikan  dalam  menarik  konsumen  dan  juga merupakan  suatu  tambahan  nilai  plus  dalam  standarisasi  akreditasi  sekolah.  Jadi, kalau  SMA  MTA  Surakarta  tidak  menggunakan  manajemen  ISO  sebenarnya  tidak masalah, karena manajemennya sudah berjalan dengan baik, karna ISO merupakan suatu  bentuk  kerjasama  dalam  bidang  manjemen  sekolah  dan  juga  membutuhkan anggran dana yang tidak sedikit .” (chandam)
Dalam  implementasinya,  dalam  hal  biaya  sertifikasi  dan  pemiliharan  ISO menurut  wakil  manajemen  mutu  yaitu  relatif  (Rp.  10.000.000/  tahun).  Di  lain  sisi adaptasi standar pendidikan juga terdapat beberapa kesulitan dalam mengimplementasikannya  baik  itu  berstandar  ISO  maupun  tidak.  Karena  problema adaptasi standar pendidikan itu pasti ada, misalkan standar nilai KKM secara faktual harusnya lebih rendah dari yang tertulis namun dalam rangka motivasi canangan nilai KKM itu harus tinggi, jika rendah maka yang akan di dapatkan juga rendah pula.
Problema  adaptasi  ISO  dalam  sumberdaya  adalah  masalah  kebiasaan  tentang kurangnya  menuliskan  laporan  yang  telah  di  laksanakan.  Hal  ini  lah  yang  perlu  di tekankan  terhadap  semua  aspek  sumberdaya  dalam  menjalankan  manajemen  mutu terhadap  implementasi  ISO,  karena  dalam  manajemen  ISO  aspek  administratif sangatlah ketat dan terstruktur.

## Kesimpulan
Dalam  pelaksanaan  pemberian  sertifikat  ISO  di  dalam  aspek  administratif memerlukan  adanya  bukti  fisik  yang  berupa  foto  dan  video  terkait  dengan  semua kegiatan  yang  ada  di  sekolah,  selain  dari  aspek  kegiatan  dalam  aspek  sarana  dan prasarana juga menggunakan cheklist berkala yang di evaluasi tiap minggunya, sehingga staff  dan  waka  sarpras  harus  benar-benar  melakukan  cheklist  sebagai  bukti  fisik.  Dari bukti fisik administratif itulah yang kunci yang paling menentukan keberhasilan dalam memperoleh  sertifikat  ISO.  Dengan  kata  lain  WMM  (Wakil  Manajemen  Mutu) merupakan  salah  satu  kunci  dimana  bersama  tim  manajemennya  yang  mengerjakan berbagai  tuntutan  administratif  yang  telah  di  tetapkan  oleh  ISO  dan  juga  melakukan komunikasi  dua  arah  dengan  semua  warga  sekolah  SMA  MTA  Surakarta.  Wakil Manajemen  Mutu  juga  melakukan  perumusan  dan  penetapan  kebijakan  mutu  dan SOP yang akan di berlakukan di dalam manajemen mutu ISO 9001:2008.
Selain  kinerja  tim  manajemen  mutu  dalam  mendapatkan  sertifikat  ISO, manajemen  puncak  juga memberikan  komitmen  yang  besar  pula  dalam  pengembangan dan  penerapan  sistem  manajemen  yang  akan  di  terapkan,  karena  di  dalam  sistem manajemen  mutu  ini  terdapat  perbaikan  atau  evaluasi  yang  continue  (terus  menerus), sehingga  kepala  sekolah  (manajemen  puncak)  SMA  MTA  Surakarta  memberikan langkah efektifitasnya  dengan cara  :  1) menyampaiakan  tujuan  yang akan  di  capai  dan menjadi  persyaratan  dalam  memenuhi  kepuasan  pelanggan  yang  juga  berdasarkan undang – undang dan perraturan yang berlaku sebagai stakeholder yang akan merasakan langsung  dampak  dari  ISO.  2)  menetapkan  kebijakan  mutu  SMA  MTA  Surakarta.  3) memastikan  sasaran  mutu  yang  di tetapkan  sesuai.  3)  melakukan  evaluasi  dan  tinjauan
berkala.  4)  memastikan  sumber  daya  yang  dimiliki  mampu  dan  tersedi  dalam menjalankan manajemen mutu.
Dari  gambaran  kebijakan  manajemen  puncak  tersebut,  dapat  dilihat  dari  kinerja guru  dan  staff  di  SMA  MTA  Surakarta  yang  memberikan  komitmen  besar  dalam menjalankan  manajemen  mutu  yang  dimana  tidak  semata  guru  dan  staff  tersebut berjalan  sendiri  –  sendiri,  tapi  tetap  adanya  pendampingan  dari  tim  manajemen  mutu serta  kerjasama  dengan  tim  manajemen  ISO  di  dalam  ranah  konsultasi  dalam  program ISO.
Di  dalam  komunikasi  dan  keterlibatan  semua  warga  SMA  MTA  Surakarta  sudah berjalan  dengan  baik.  Hal  itu  tampak  dari  keterlibatan  semua  warga  sekolah  dalam memberikan feedback di dalam rapat koordinasi terkait kebijakan dan perihal sertifikat ISO.  Hal  ini  dilakukan  setiap  satu  bulan  sekali  untuk  mengetahui  kendala  dalam manajemen mutu ISO yang akan di evaluasi bersama.
Karena  manejemen  mutu  ISO  yang  menuntun  dalam  aspek  akreditasi  dan  juga menjadi  aspek  administrasi  di  dalam  standar  nasional  pendidikan,  maka  tata  tertib perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran dan seluruh laporan administratif dari aspek pengelolaan sudah berjalan dengan baik.
Dalam  Sistem  manajemen  mutu  –  ISO  di  SMA  MTA  Surakarta  dari  pihak manajemen  SMA  di  persepsikan  oleh  pendidik  yang  sudah  transformatif  atau  baik  di dalam  melaksanakan  manajemen  mutu  sekolah.  Selain  itu  pihak  manajemen  atas  atau kepala  sekolah  juga  memiliki  peran  yang  besar  dalam  suksesnya  SMM-ISO  di  SMA MTA  Surakarta,  hal  ini  dilihat  dari  empat  variabel  gaya  kepemimpinan  kepala  sekolah yang  data  di  dapatkan  dari  hasil  wawancara  dengan  guru  PNS  dan  guru  senior.  Empat variabel  gaya  kepemimpinan  yang  meliputi:  (1)  pengaruh  ideal  atau  keteladanan;  (2) stimulasi intelektual; (3) motivasi inspirasional (memotivasi dan menginspirasi); dan (4) konsiderasi individual (memberi perhatian pada individual).
Hasil wawancara menunjukkan bahwa kepemimpinan SMA MTA Surakarta sudah transformatif atau sudah baik dalam memimpin dan mengimplementasikan SMM – ISO di  SMA  MTA  Surakarta,  sehingga  sistem  manajemen  mutu  tersebut  berjalan  dengan baik  dan  optimal.  Hal  ini  sudah  menunjukkan  bahwa  kepemimpinan  SMA  MTA Surakarta  sudah  menggambarkan  pemimpin  yang  ing  ngarsa  sung  tuladha,  ing  madya mangun karsa, tut wuri handayani.

## BIBLIOGRAFI
Creswell,  John  W.,  &  Tashakkori,  Abbas.  (2007). Differing  perspectives  on  mixed methods research . Sage publications Sage CA: Los Angeles, CA. Google Scholar
Dhartamuda,  Syaiful  Anwar.  (2015). Manajemen  peningkatan  mutu  berbasis  sekolah:
Studi  kasus  pada  Yayasan  Bahana  Cita  Persada  Kota  Malang .  Universitas  Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim. Google Scholar
Fadhli, Muhammad. (2017). Manajemen peningkatan mutu pendidikan. Tadbir: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan , 1 (2), 215–240. Google Scholar
Herlina, Emmi Silvia. (2019). Membaca Permulaan Untuk Anak Usia Dini Dalam Era Pendidikan 4.0. JURNAL PIONIR , 5 (4). Google Scholar
Herlina,  Herlina.  (2013).  Kontribusi  Iso  9001:  2008  Dalam  Peningkatan  Manajemen Mutu Sekolah. Jurnal Manajemen Pendidikan , 4 (1). Google Scholar
Jelita,  Finda  Nestria,  &  Ferdian,  Ary.  (2019).  Pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:  2015  Terhadap  Kinerja  Guru  di  Sekolah  Menengah  Atas. Dirasat:  Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Islam , 5 (1), 56–71. Google Scholar
Khairunniswah,  Khairunniswah.  (2020). Implementasi  Program  Kerja  Kepala  Sekolah Terhadap Kinerja Guru Di SMP-IT Nurul Ilmi . Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Google Scholar
Lazwardi,  Dedi.  (2016).  Peran  Kepala  Sekolah  Dalam  Meningkatkan  Profesionalisme Guru. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam , 6 (2). Google Scholar
Manan,  Fadjria  Novari,  &  Galba,  Sindu.  (1989). Sistem  subak  di  Bali .  Direktorat Jenderal Kebudayaan. Google Scholar
Merdekawati, Agustina. (2011). Pengembangan profesionalisme pendidik di Madrasah Tsanawiyah  Negeri  Lakbok  Banjar-Ciamis .  UIN  Sunan  Gunung  Djati  Bandung. Google Scholar
Mulyasa,  Enco.  (2015). Menjadi  guru  profesional,  menciptakan  pembelajaran  kreatif dan menyenangkan . Google Scholar
Nurhayati, Endang. (2010). Nilai-Nilai Moral Islami dalam Serat Wulang Reh. Millah: Jurnal Studi Agama , 10 (1), 41–56. Google Scholar
Pasaribu,  Payerli.  (2017).  Peranan  Partai  Politik  dalam  Melaksanakan  Pendidikan Politik. JPPUMA Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik Universitas Medan Area , 5 (1), 51–59. Google Scholar
Suhardan,  D.  (2010).  Standar  Kinerja  Guru  dan  Pengaruhnya  Terhadap  Pelayanan Belajar, dalam Mimbar Pendidikan. Bandung: UPI . Google Scholar
Terry,  Robert  D.  (2000).  Cell  death  or  synaptic  loss  in  Alzheimer  disease. Journal  of Neuropathology & Experimental Neurology , 59 (12), 1118–1119. Google Scholar
Usman,  Nasir.  (2018).  Implementasi  Sistem  Manajemen  Mutu  Iso  9001:  2008  Pada SMK  Negeri  2  Banda  Aceh. Jurnal  Administrasi  Pendidikan:  Program Pascasarjana Unsyiah , 6 (3). Google Scholar

## Copyright holder:
Fauzia Damas Nungkiastuti, Amie Kusumawardhani (2021)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: